Source: http://doczz.fr/doc/10819/conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-de-vente---nos-guides-d-achat
Timestamp: 2019-05-25 21:35:57+00:00

Document:
Conditions générales de vente - Nos Guides d`achat - France
Conditions générales de vente - Nos Guides d`achat
Art. 1 : Préambule - Généralités
Art. 4 : Remboursement de la différence
Art. 5 : Commande
Art. 6 : Paiement
Art. 7 : Lutte contre la fraude
Art. 9 : Droit de Rétractation et Droit de Retour
Art. 10 : Garanties des Produits
Art. 11 : Réclamations – Règlement des différends
Art. 13 : Informatique et Libertés – Données personnelles
Annexe : Zone de Services Mistergooddeal
Art 1. Préambule – Généralités
1.1. Société exploitante
Le Site Internet www.mistergooddeal.com (« mistergooddeal.com ») est exploité par la société
ETABLISSEMENTS DARTY ET FILS, SAS au capital de 23 470 382 euros dont le siège social est situé 129, avenue
Gallieni, 93140 BONDY, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de BOBIGNY sous le numéro B
542 086 616, tél. : 09.789.789.99.1 (« Mistergooddeal »).
Seront dénommés ci-après :
- un « Client » : toute personne physique effectuant une commande sur mistergooddeal.com
- un « Produit » : tout bien ou service vendu par Mistergooddeal à un Client à l’occasion d’une Commande
- un « Fabricant » : toute société ayant vendu un Produit à Mistergooddeal aux fins de revente aux Clients
sur mistergooddeal.com
- une « Commande » : tout achat de Produits par un Client sur mistergooddeal.com
1.3. Objet des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des
parties dans le cadre de la vente sur mistergooddeal.com de Produits proposés aux Clients.
Mistergooddeal se réserve le droit de modifier les CGV. Les Commandes sont régies par les conditions générales
de vente en ligne à la date de la Commande.
Les CGV ne s’appliquent pas aux commandes passées par les clients auprès des professionnels proposant des
produits à la vente sur mistergooddeal.com (« marketplace ») et identifiés comme tels sur les fiches Produits. Ces
vendeurs professionnels sont responsables de la bonne exécution de la Commande, de la livraison, etc. En cas de
réclamation, le client doit contacter directement le vendeur dont les coordonnées figurent sur la facture et sur la
De 9h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h00 les samedi et dimanche. Coût d’un appel local.
fiche Produit. Le client bénéficie notamment du droit de rétractation et de la garantie légale (articles 10 et 11 cidessous).
1.4. Service Clients
Le Service Clients Mistergooddeal est joignable de 9h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h00 les
samedi et dimanche (coût d’un appel local). Le Client peut également contacter le Service Clients via le formulaire
présent dans son compte client sur le site internet, ou par voie postale à l’adresse suivante : Service clients MGD,
TSA 81286, 75564 PARIS CEDEX 12.
Art. 2. Produits
Les Produits proposés par Mistergooddeal sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes
applicables en France. Si, pour une quelconque raison, un Fabricant venait à retirer un Produit du commerce,
Mistergooddeal retirera le Produit de la vente dans les plus brefs délais.
Mistergooddeal s'efforce de présenter au mieux, sur les fiches Produits, les caractéristiques essentielles de ces
derniers. Les caractéristiques présentées sont celles communiquées par les Fabricants. En dehors des cas prévus
à l'article 9 ci-dessous, seule une erreur de description sur les qualités substantielles du Produit pourra justifier
un droit de retour du Produit en cause.
Mistergooddeal s'engage à honorer les Commandes reçues dans la limite des stocks disponibles. A défaut de
disponibilité du Produit, Mistergooddeal s'engage à en informer au plus vite le Client et à lui proposer un Produit
similaire dans le même niveau de prix et de caractéristique, un remboursement ou un bon d’achat. Si le Client
opte pour un remboursement, Mistergooddeal remboursera le Client dans un délai de 14 jours.
Art. 3. Prix
Les prix des Produits vendus sur mistergooddeal.com sont indiqués en euros Toutes Taxes Comprises, hors frais
d'expédition et de services annexes et sont valables tant qu'ils sont présents sur la fiche Produit.
Il est possible que le prix d'un même Produit fluctue après sa mise en ligne sur mistergooddeal.com.
Tous les prix sont donnés sous réserve d'erreur typographique manifeste. En cas d’erreur, Mistergooddeal
contactera le Client pour l’en informer. La Commande sera facturée aux conditions corrigées. Cependant, en cas
de refus, le Client sera libre d'annuler la Commande corrigée, sans pénalité.
Sauf indication contraire sur la Fiche Produit (notamment produits soldés), la mention « Au lieu de » correspond
au prix pratiqué au cours des six derniers mois par au moins un site concurrent référencé par WorkIt, organisme
de relevés de prix. La réduction en pourcentage indiquée à proximité du prix Mistergooddeal est calculée à partir
de ce prix « Au lieu de ».
Lorsque le produit est indiqué comme soldé ou identifié comme « Bon plan », le prix barré est le prix le plus bas
pratiqué par Mistergooddeal au cours des 30 jours précédant le début de la période de soldes ou de l’opération
promotionnelle. La réduction en pourcentage ou en euros indiquée à proximité du prix soldé ou « Bons plan » est
calculée à partir du prix barré.
Art. 4. Remboursement de la différence
Si, dans les 24 heures suivant l’achat sur mistergooddeal.com, le Client trouve sur un site Internet de vente en
ligne français exploité par une société dont le siège est situé en France, le même produit vendu à l’état neuf et
moins cher, Mistergooddeal rembourse le Client de la différence sous forme d’un bon d’achat valable 3 mois, sous
réserve du respect des conditions et selon les modalités définies ci-après.
L’offre de remboursement de la différence, limitée à un par foyer pour un même produit (même nom, même
adresse de facturation), est valable pour les produits vendus par Mistergooddeal, à l’exception des produits High
Tech (catégories Image & son y compris les téléviseurs, catégorie Photo-Caméscope, appareils photo Téléphonie
et Informatique Multimédia) et des produits immatériels.
L'offre de remboursement concerne les produits dont le prix est inférieur ou égal à 1000 (mille) euros.
- être rigoureusement identique au produit acheté chez Mistergooddeal (même marque, même modèle,
même version, même référence fabricant, mêmes dimensions, même coloris, avec accessoires inclus
identiques et garantie équivalente)
- être vendu à l’état neuf ; les produits reconditionnés ou d’occasion sont exclus
- dans l’hypothèse où le produit est vendu par lot, celui-ci doit être vendu à l’identique sous la même forme
sur le site concurrent
- ne pas être épuisé au moment de la vérification
- être livrable en France métropolitaine
Ne sont pas éligibles les produits vendus sur des sites de vente d’enchères, de vente entre particuliers, de ventes
privées ou sur des sites de comparateurs de prix.
Seul est pris en considération le prix TTC du produit indiqué sur la fiche produit du site concurrent, à l’exclusion
- des frais de port
- des prix remisés sous toute forme : notamment vente couplée, par lots, avec prime, avantage fidélité,
adhérent ou membre, opération de déstockage, de soldes ou autre opération promotionnelle
- frais liés au paiement en plusieurs mensualités
- toute autre somme payée par le client en sus du prix TTC du produit
Sont exclus de la présente offre les produits achetés chez Mistergooddeal.com réglés :
- par tout moyen de paiement par crédit revolving
- par carte cadeau ou bon d’achat
- à l’aide de bons de réduction
- au moyen d’un paiement différé ou d’un paiement fractionné
- à partir d’un site de comparateurs de prix
L’offre de remboursement n’est pas valable en cas d’annulation de la Commande par le Client, quel que soit le
motif de retour du produit.
Les pièces suivantes devront être envoyées dans les 48 heures suivant l’achat sur Mistergooddeal.com, via notre
- un document démontrant l’existence d’un prix plus bas sur le même produit (lien url de la page du
La comparaison de prix se fera sur une constatation de différence de prix dans les 72 heures qui suivent la prise
En cas de pièces illisibles, incomplètes, falsifiées ou détournées de manière frauduleuse, Mistergooddeal se
réserve le droit de rejeter toute demande de remboursement.
Le remboursement de la différence se fait sous forme d’un bon d’achat valable 3 mois sur mistergooddeal.com à
compter de son activation, dont le Client sera prévenu par email. Ce bon d’achat est disponible en ligne sur le
compte personnel du Client.
Art 5. Commande
Lors de la Commande, le Client fournit des informations personnelles : nom et prénom, adresse, numéro de
téléphone, adresse électronique, mot de passe, références de la carte bancaire utilisée (type, numéro, date
d'expiration et le cryptogramme).
Le Client doit vérifier l'ensemble des renseignements saisis au cours de sa Commande passée en ligne ou par
téléphone (produit commandé, garantie éventuellement souscrite, adresse de livraison, adresse de facturation,
coordonnées téléphoniques...). Ces informations sont récapitulées sur l'email de confirmation de Commande.
Si, après validation de sa Commande, le Client se rend compte de la nécessité de modifier certaines informations,
il peut le faire en contactant le Service Clients via le formulaire présent dans son compte client dans un délai de
Mistergooddeal ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie par le Client ni des
conséquences en terme de retard ou d'erreur de livraison. Ainsi, si la livraison ne peut pas avoir lieu à cause d'une
erreur de saisie par le Client, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
En cas de Commande de plusieurs produits, les livraisons pourront être effectuées par colis séparés, ce qui peut
engendrer le paiement de frais de port pour chacun des colis reçus. Dans ce cas, le Client en sera informé avant
validation de sa Commande.
o en une fois ; ou
o en trois fois via la solution FacilyPay de Oney (marque de Banque Accord) pour toute commande
comprise entre 100 euros et 2000 euros (sauf paiement par carte American Express)
par chèque, pour un montant de Commande compris entre 50 euros et 1000 euros.
Le paiement par chèque n’est pas possible pour les Commandes à retirer en points Click & Collect®.
Les chèques envoyés par courrier à Mistergooddeal, en règlement d'une commande passée sur le site
mistergooddeal.com ou par téléphone, font l'objet d'une demande de vérification auprès de Worldline –
Division Chèque Service qui pourra consulter le Fichier national des chèques irréguliers.
La Commande sera traitée à partir de la date de réception du chèque, qui déclenche les délais de livraison.
En cas d'annulation de commande avant réception ou encaissement du chèque envoyé, Mistergooddeal
détruira le chèque reçu.
par PayPal : les identifiants PayPal seront demandés au Client afin de valider son paiement.
La facture est envoyée par email au Client à la suite de sa Commande. Elle est disponible et imprimable
directement sur mistergooddeal.com dans la rubrique « Mon Compte » accessible depuis la page d'accueil.
La validation du paiement par Mistergooddeal déclenche l'expédition de la Commande au domicile du Client ou
au ou point de retrait choisi par ce dernier.
La facturation intervient généralement dans les 24 heures à compter du jour de validation du paiement.
Afin de limiter les risques de fraude et pour protéger les intérêts de ses Clients, Mistergooddeal peut être amenée
à effectuer des contrôles relatifs à la validité des paiements effectués.
Art. 7. Lutte contre la fraude
Dans le cas d'un contrôle, le Client est informé par email des documents justificatifs à faire parvenir (par mail ou
par courrier) à Mistergooddeal afin de leur permettre une validation définitive de sa Commande.
A l'issue de cet éventuel contrôle, Mistergooddeal se réserve le droit d'accepter ou de rejeter la Commande.
Mistergooddeal se réserve le droit de refuser la validation du paiement et de rejeter la Commande en cas :
- de non réception des documents justificatifs dans un délai de 48 heures
- de réception de documents jugés non conformes
Les données collectées par Mistergooddeal auprès des Clients dans le cadre d'une Commande sont susceptibles
d'être communiquées à son partenaire Oney Tech à des fins d'analyse et d’évaluation d’un niveau de confiance
lié à chaque commande.
Oney Tech conservera les données ainsi collectées à des fins d’enrichissement et de gestion de son système
d’analyse des Commandes. Par ailleurs, la survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’un
moyen de paiement entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec la Commande associée à cet impayé
au sein d’un fichier d’incidents de paiement mis en œuvre par Oney Tech. Une déclaration irrégulière ou une
anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés,
le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition qu’il peut exercer à tout
moment auprès d’Oney Tech en sa qualité de responsable du traitement, à l'adresse électronique «
[email protected] » ou à l’adresse postale suivante : Oney Tech – 34 avenue de Flandre 59170 Croix.
Article 8. Enlèvement et livraison
Mistergooddeal propose plusieurs types de livraison, en fonction notamment du type de produit commandé :
 enlèvement du produit :
o en points Click & Collect®, sans restriction de poids
o en points de retrait Chronorelais pour les produits légers (moins de 20 kg)
 livraison à domicile pour les produits légers (moins de 20 kg) :
o expédition par Chronopost (livraison express)
o expédition par SoColissimo
o expédition par UPS pour les produits non pris en charge par Chronopost ou SoColissimo du fait
de leurs dimensions ou poids
 livraison à domicile pour les produits volumineux (plus de 20 kg) :
o livraison standard « Eco » : livraison petit prix du produit en rez-de-jardin ou en bas
d’immeuble. Elle ne comprend ni l'installation, ni la mise en service du Produit commandé ;
o livraison « Premium » : livraison sur mesure, chez le Client, à l’emplacement de son choix. Elle
comprend le déballage du produit, l’évacuation des emballages et la mise en service.
En fonction du type de produit, chacun de ces modes est proposé au Client dans la rubrique « Mon Panier » au
moment de la Commande. Certains Produits ne peuvent pas être retirés sur place et font obligatoirement l’objet
d’une livraison. L’option Enlèvement ne sera alors pas proposée au Client lors de la Commande.
Les frais de livraison sont à la charge du Client. Seul l’enlèvement en point Click & Collect® est gratuit.
Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la saisie des renseignements au cours de sa
Commande. Il est conseillé au Client de s’assurer de l’exactitude des informations qu’il fournit pour la livraison
de sa Commande.
Mistergooddeal n’expédie aucune commande dans les DROM-COM.
Le détail des conditions, délais et tarifs (notamment remises applicables si une Commande comporte plusieurs
articles) est consultable dans la rubrique « Quels sont les délais, tarifs et modes de livraison ? » de la Page Services
de mistergooddeal.com.
Les délais de livraison des produits ou de leur mise à disposition en point de retrait peuvent être amenés à être
modifiés en cas d’évènements indépendants de la volonté de Mistergooddeal, tels que des intempéries
empêchant la circulation normale des camions de livraison.
8.2. Enlèvement du Produit
La sélection du mode d’enlèvement (points Click&Collect® ou points Chronorelais) s’effectue lors du passage de
la Commande dans la rubrique « Mon Panier ».
Les points Click&Collect® sont situés dans les Zones de Service Mistergooddeal (voir Annexe).
Le Client recevra par mail et/ou par SMS (si le champ téléphone portable a été renseigné lors de la Commande)
une confirmation de la mise à disposition de sa Commande en point Click&Collect® ou Chronorelais. Le nonenlèvement des Produits dans un certain délai peut entraîner l'annulation de la Commande :
- 7 jours calendaires pour un enlèvement en point Click&Collect®
- 8 jours ouvrés pour un enlèvement en point Chronorelais
Au-delà de ce délai, le Produit est retourné à Mistergooddeal. Si le Client décide de procéder à une nouvelle mise
à disposition en point de retrait, celle-ci est à sa charge. Si le Client souhaite annuler sa Commande, il peut choisir
soit le remboursement soit un bon d’achat.
Lors de l'enlèvement de sa Commande, le Client doit présenter les éléments suivants :
- le numéro de commande et le code de retrait figurant sur l’email ou le SMS de mise à disposition
du Produit ; et
La personne qui retire le Produit doit être celle dont les coordonnées ont été saisies sur mistergooddeal.com au
moment de la Commande. Si le Client souhaite qu’une tierce personne retire le Produit à sa place, il doit saisir ses
coordonnées au moment du passage de sa Commande.
Le jour de l'enlèvement, le Client devra signer un bordereau d'enlèvement établissant que le Produit enlevé est
en parfait état. Par cette signature, le Client reconnaît que le Produit ne présente pas de défaut apparent.
8.3. Livraison à domicile pour les produits légers (moins de 20 kg)
La livraison à domicile pour les produits légers est assurée par So Colissimo et Chronopost (livraison expresse)
en France métropolitaine, Corse incluse.
Certains Produits légers, du fait de leurs spécificités de poids ou de dimensions, sont pris en charge par UPS.
Si le Client ne peut pas être présent à l'adresse qu'il a indiquée le jour de la livraison, le colis est déposé dans la
boîte aux lettres du Client. Si les dimensions du colis ne permettent pas son dépôt, un avis de passage est déposé ;
Le Client devra retirer sa Commande dans son bureau de Poste (à l’adresse indiquée sur l’avis de passage), et ce :
- dans les 10 jours ouvrés suivant le dépôt de l’avis pour une livraison par SoColissimo ;
- dans les 8 jours ouvrés suivant le dépôt de l’avis pour une livraison en point Chronopost.
Passé ces délais, le Produit est automatiquement réexpédié à Mistergooddeal.
Si le Client est absent lors d’une livraison par UPS, un avis de passage prévoit une autre date de livraison. Si UPS
ne parvient pas à effectuer la livraison au terme des trois tentatives, l'envoi sera conservé pendant une durée de
cinq jours au centre UPS le plus proche avant d'être retourné à Mistergooddeal.
Si le Client a saisi une adresse incorrecte lors de sa Commande, la livraison risque de ne pas pouvoir être assurée ;
dans ce cas, le Produit sera retourné à Mistergooddeal. Si le Client décide de procéder à une nouvelle livraison,
celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant le Service Clients. Si le Client
souhaite annuler sa Commande, il peut choisir soit le remboursement soit un bon d’achat. Si le Client choisit le
remboursement, Mistergooddeal fera ses meilleurs efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours à
compter de la date de réception du Produit retourné.
8.4. Livraison à domicile pour les produits volumineux (plus de 30 kg)
Les Livraisons Eco et Premium sont réservées aux Zones de Services Mistergooddeal (voir Annexe).
Elles font l'objet d'une prise de rendez-vous organisée entre le Transporteur et le Client soit par téléphone soit
lors du passage de la commande sur mistergooddeal.com (choix d’un créneau horaire de livraison). Dans la Zone
Paris – Ile-de-France, la livraison peut également avoir lieu le dimanche.
Le Client doit être présent à la date et sur la plage horaire fixée. Si le Client ne peut pas être présent le jour de la
livraison, il doit choisir une personne habilitée qui réceptionnera la livraison. Dans le cas où le Client serait
absent, le Transporteur ne pourra effectuer la livraison et les éventuels frais liés à l'organisation d'une nouvelle
livraison seraient à la charge du Client.
Dans le cas où le Transporteur subirait un retard important et indépendant de sa volonté, Mistergooddeal
conviendra avec le Client une nouvelle livraison dans les meilleurs délais, sans aucun frais pour le Client.
Si la livraison Premium a été sélectionnée par le Client mais que cette livraison est impossible compte tenu des
conditions d’accès (escalier, porte d’entrée, couloir trop étroits…), les frais de livraison Premium restent à la
charge du Client, qui doit vérifier au préalable les conditions d’accès à son domicile.
Lors d’une Livraison Premium, le Client doit déballer ou faire déballer le Produit en présence du Transporteur. Il
doit ensuite vérifier la conformité de la Commande livrée en la présence du Transporteur avant de signer le Bon
En cas d'anomalie concernant la livraison, le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations
manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Il peut
notamment s’agir de dommages subis par le Produit ou son emballage (chocs, rayures…) ou d’une erreur sur le
Produit commandé (référence, couleur, quantité...).
En cas d'anomalie ou de non-conformité, le Client peut refuser le colis ; dans ce cas, il contacte dans les meilleurs
délais le Service Clients de Mistergooddeal (voir coordonnées à l’article 4.1. ci-dessus).
L'absence de réserves de la part du Client signifie que le Produit livré est réputé satisfaisant
L’installation et la mise en service du produit livré à l’occasion de la Livraison Premium (sauf pour les appareils
encastrables, les hottes, les climatiseurs, les barbecues grande largeur, les robots, les antennes, les écrans de
projection et les appareils home cinéma) ne peuvent être réalisées que sur une installation conforme, c’est-à-dire
comprenant notamment les branchements, raccordements électriques, de plomberie ou de menuiserie
nécessaires et adéquats.
8.5. Reprise des anciens appareils
A l’occasion d’une livraison d’un produit volumineux (sauf produits de literie), le Transporteur, si le Client le
souhaite, reprend son ancien appareil équivalent. Il est recommandé de signaler l’appareil à reprendre lors de la
prise de rendez-vous pour la livraison.
La reprise de l’ancien matériel se fait dans les mêmes conditions que celles effectuées lors de la livraison : en cas
de Livraison Eco, le Client devra déposer son ancien matériel au bas de son immeuble ou à son rez-de-jardin.
Afin que l'enlèvement par le Transporteur s'effectue correctement, l'ancien matériel doit être débranché, dans
un état hygiénique convenable, sorti de son emplacement, propre aussi bien à l'extérieur qu'à l'intérieur, dégivré
(réfrigérateurs, congélateurs), sans eau dans les tuyaux (lave-linge, lave-vaisselle). Dans le cas contraire, le
Transporteur pourra refuser de prendre en charge de l'ancien matériel du client.
A l’occasion d’une commande sur mistergooddeal.com, le Client peut également déposer son ancien appareil dans
les points Click&Collect®, dont la liste est disponible sur mistergooddeal.com.
Les délais de livraison varient en fonction du Produit et du mode de livraison sélectionné par le Client et sont
indiqués dans le panier de commande lors du passage de la commande sur mistergooddeal.com.
En cas de non réception d'un colis dans les délais, le Client doit, dans les 60 jours suivant la date de livraison
prévue, contacter le Service Clients qui déterminera la cause du retard et la communiquera au Client. Si
nécessaire, Mistergooddeal ouvrira une enquête sur le déroulement de la livraison, si nécessaire en contactant le
Transporteur qui a assuré la livraison. Si le Produit n'est pas retrouvé à l'issue de l'enquête, Mistergooddeal
expédie un Produit de remplacement à ses frais si le Produit est encore disponible ou rembourse le prix de la
Commande perdue par le Transporteur si le ou les Produits commandés ne sont plus disponibles.
Art. 9. Droit de Rétractation et de Retour
Le Client qui souhaite annuler sa commande dispose d'un droit de rétractation et de retour qu'il a la possibilité
d'exercer librement en en informant le Service Clients via le formulaire de contact présent dans son compte
Client, par téléphone ou par courrier (cf coordonnées à l’art. 1.4. ci-dessus).
Lorsqu’il exerce son droit de retour, le Client peut, au choix :
demander l’échange de son produit. Le cas échéant, le Client devra s’acquitter du coût supplémentaire du
nouveau produit qu’il choisira.
Le nouveau produit choisi par le Client lui est envoyé dans les meilleurs délais. Pour les produits de microinformatique, téléphonie, son et image nomade, l’échange n’est pas nécessairement immédiat
(vérification en atelier de l’état envoi du produit initialement commandé) ; ou
demander le remboursement de sa Commande. Le montant remboursé correspond alors au prix du
produit auquel s’ajoutent, le cas échéant, les frais de livraison.
Le délai pour exercer son droit de rétractation en contactant le Service Clients et de retour est de 14 jours
calendaires. Ce délai court à compter :
de la date de réception de la commande en cas de livraison à domicile ; ou
de la date de mise à disposition de la Commande en cas de livraison en points Click&Collect® ou autres
points de retrait.
Le Client doit renvoyer ses produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il
a informé le Service Clients de sa décision de rétractation.
Le Client prend à sa charge les frais liés au retour de ses produits, sauf dans le cas d’un retour en point
Click&Collect® ou si le retour a pour origine une erreur de Mistergooddeal, qui prend alors les frais à sa charge.
9.2. Procédure de retour d'un Produit
Pour exercer son droit de rétractation et de retour, le Client doit en toute hypothèse contacter le Service Clients
afin d’obtenir un numéro de retour, par téléphone au 09.789.789.99 (coût d'un appel local depuis un poste
fixe) ou via le formulaire de contact présent dans son compte Client en sélectionnant la mention « demande de
Le Service Clients communiquera au Client les modalités de retour adéquates en fonction du Produit (ainsi que
de sa catégorie, de son poids et de ses dimensions) et du mode de livraison. De manière générale, les modalités
Enlèvement en point Click&Collect®
Produits légers (moins de 20 kg) : dépôt par le Client
en point Click&Collect®, sans frais pour le Client
Produits volumineux (plus de 20 kg) : prise de
rendez-vous pour une reprise à domicile par un
Enlèvement en point Chronopost
Le Service Clients envoie un bordereau de retour au
Client, qui renvoie le produit par voie postale à
l’adresse qui lui sera communiquée.
Prise de rendez-vous pour une reprise à domicile par
En cas de Livraison Eco, le Client devra débrancher
son produit et le sortir de son emplacement.
Les tarifs indicatifs liés au retour sont indiqués au sein de la rubrique « Retour et remboursement » de la page :
http://www.mistergooddeal.com/static/page-service.htm?lq=1&#lq1
Si le retour a pour origine une erreur de Mistergooddeal (notamment non-conformité du Produit par rapport à
la Commande), les frais de retours éventuels sont pris en charge par Mistergooddeal.
Le Produit doit impérativement être retourné à Mistergooddeal dans un état propre à la revente :
- dans son état d'origine, non endommagé ou abîmé et en parfait état de fonctionnement
- à l'intérieur de son emballage d’origine, qui doit être en bon état
- avec tous les accessoires qui y étaient joints, ainsi que la notice.
Les Produits textiles doivent en outre ne pas avoir été portés, salis, lavés, repassés ou pliés et être accompagnés
de leur étiquette accrochée au Produit. Les produits ne pouvant être recommercialisés pour des raisons
d’hygiène, les logiciels informatiques, les CD et DVD décellophanés par le Client, ne sont ni remboursables, ni
échangeables.
Art. 10. Garanties des Produits
Les garanties liées aux Produits vendus sont détaillées sur leur fiche descriptive, ainsi que sur la Page Services
de mistergooddeal.com, rubrique « Garanties ».
On distingue plusieurs types de garanties :
- les garanties Fabricant, qui sont automatiquement incluses pour l'achat du Produit. Elles sont d’une
durée de 2 ans. Leur contenu peut varier selon le produit et la marque considérée. De manière générale,
elles ne couvrent que le coût des pièces défectueuses et la main-d’œuvre, le déplacement d’un technicien
restant à la charge du Client ;
- les garanties complémentaires qui peuvent être souscrites par le Client moyennant un coût
supplémentaire. Les conditions applicables aux garanties complémentaires sont accessibles lors de la
La Garantie complémentaire « Remplacé ou Remboursé » 2 ou 3 ans permet au Client d’obtenir le
remplacement ou le remboursement du Produit en cas de panne.
La Garantie complémentaire Zen 2, 3 ou 4 ans couvre le coût des pièces défectueuses, la main-d’œuvre et
le déplacement d’un technicien à domicile.
En cas d’action en garantie légale de conformité, le Client :
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût
prévues par l’article L.211-9 du Code de la consommation,
- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 6
mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars
2016, sauf pour les biens d’occasion.
Dans le cas où le consommateur décide de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la
chose vendue telle que prévue par l’article 1641 du Code civil, il peut choisir entre la résolution de la vente
ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 dudit Code.
Pour bénéficier de ces différentes garanties, le Client doit contacter le Service Clients aux coordonnées suivantes :
par téléphone : au 09.789.789.99 (coût d'un appel local depuis un poste fixe)
via le formulaire de contact présent dans la rubrique « mon compte » sur mistergooddeal.com
par courrier à l'adresse suivante : Service clients MGD, TSA 81286, 75564 PARIS CEDEX 12.
Code de la consommation : Article L. 211-4 : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond
des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de
l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou
a été réalisée sous sa responsabilité »
Article L. 211-5 : « Pour être conforme au contrat, le bien doit :
- Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant correspondre à la description
donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de
modèle ;
- Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial
recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».
Article L. 211-12 : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance
du bien ». Si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un délai de 2 ans à compter de la découverte
du défaut caché (art. 1648 du Code Civil).
NOTA : En cas de recherches de solutions amiables préalablement à toute action en justice, il est rappelé qu'elles
n'interrompent pas le délai de 2 ans susvisé. La réparation des conséquences du défaut caché, lorsqu'il a été
prouvé, comporte selon la jurisprudence : soit la réparation totalement gratuite de l'appareil, y compris les frais
de main-d’œuvre et de déplacement au lieu de la mise en service par le vendeur ; soit son remplacement ou le
remboursement total ou partiel de son prix au cas où l'appareil serait ni remplaçable, ni réparable; et
l'indemnisation du dommage éventuellement causé aux personnes ou aux biens par le défaut de l'appareil. La
garantie légale due par le vendeur n'exclut en rien la garantie légale due par le fabricant.
Code civil : Article 1641 : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la
rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas
acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».
Article 1648 alinéa 1 : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai
de deux ans à compter de la découverte du vice ».
Outre ces deux types de garantie, vous disposez d’un droit de rétractation et de retour, qui peut être exercé dans
les conditions décrites à l’article 10 ci-dessus.
10.2. Garanties des Produits de literie
Les Produits de literie bénéficient des garanties légales (voir article 11.1. ci-dessus) ainsi que, pour certains, de
garanties Fabricant.
La durée et le contenu des garanties Fabricant peuvent varier selon le produit et la marque considérés. Pour les
connaître, le Client est invité à se reporter à la rubrique « Garanties » présente sur chaque Fiche Produit et à
consulter les documents de garantie fournis avec sa Commande.
De manière générale, la suspension d’un matelas est garantie par la plupart des Fabricants contre tout
affaissement anormal ou déformation prématurée dans les conditions normales d’utilisation. Le sommier utilisé
doit donc être adapté et en bon état : un matelas mousse et latex associé à un sommier ressorts ainsi qu’un
matelas ressorts associés à un sommier lattes apparentes ne peuvent bénéficier de la garantie Fabricant.
Pour bénéficier de la garantie Fabricant, le matelas doit être retourné accompagné de la facture dans un état
rigoureux de propreté, exempt de toute tache, emballé. Il est recommandé au Client de protéger son matelas
Les garanties ne peuvent jouer lorsque le dommage a pour origine l’usure naturelle, un montage erroné, un
entretien insuffisant ou défectueux, une utilisation anormale, un incendie, dégât des eaux ou événements de force
Une différence peut être constatée entre les dimensions annoncées et celles constatées sur les produits compte
tenu des finitions apportées aux produits. Cette différence, qui n’altère en rien les qualités de confort et de
solidité, n’excède en général pas :
- une diminution de 2 centimètres sur la longueur ou la largeur ;
- une diminution ou une augmentation de 1 cm sur la hauteur (la mesure se fait en prenant en repère le
centre du matelas et non la bande latérale)
Art. 11. Réclamations – règlement des différends
Si un Client rencontre une difficulté, il est invité à contacter le Service Clients Mistergooddeal (voir coordonnées
à l’article 1.4. ci-dessus). Mistergooddeal s’engage à répondre immédiatement, et au plus tard dans les 72 heures,
à toute réclamation faite auprès du Service Clients, et à répondre dans un délai de 10 jours ouvrés aux
réclamations faites par courrier.
En cas de persistance d’un différend, le Client est invité à recourir à une procédure de médiation conventionnelle
ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. La recherche de solution amiable n'interrompt pas
la durée des garanties légales et complémentaires.
Art. 12. Informatique et Libertés – Données personnelles
Lors d’une Commande, Mistergooddeal collecte et traite informatiquement les données des Clients.
En acceptant les CGV, le Client donne son consentement à l'utilisation, par Mistergooddeal, responsable du
traitement, des données personnelles le concernant.
Conformément à la Loi 78-17 «Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le Client bénéficie d'un droit d'accès
et de rectification aux informations qui le concernent, qu'il peut exercer en s'adressant à son vendeur. Il peut
également pour des motifs légitimes s'opposer au traitement des données le concernant.
Mistergooddeal pourra utiliser les données client pour le tenir informé par courrier ou par téléphone de
nouvelles offres et propositions commerciales susceptibles de l'intéresser. Si le Client ne souhaite pas recevoir
ces informations, il doit adresser une lettre simple à : Service Clients MGD, TSA 81286, 75564 PARIS CEDEX 12.
Prestataires techniques (hébergeurs) :
ATOS Aubervilliers, 153 avenue Jean Jaurès 93307 Aubervilliers Cedex, tél. 01.46.25.50.00
ATOS Croissy-Beaubourg, 4 rue des Vieilles Vignes BP 38 77313 Marne-la-Vallée Cedex 2, tél.
01.60.53.63.00
ANNEXE - Zones de services Mistergooddeal
02 - Aisne, zone couvrant toutes les communes au sud de l’axe Chauny, Laon, Rozoy-sur-Serre. (pour les autres zones de
l’Aisne, voir Zone Grand-Ouest) 08 - Ardennes, zone couvrant toutes les communes au sud de l’axe Charleville-Mézières,
Dommery, Chaumont-Porcien. 51 - Marne, zone couvrant les arrondissements de Reims et de Ste-Menehould ainsi que les
cantons d’Ay, Avize,
Dormans, Épernay, Montmirail et Montmort-Lucy (pour les autres zones de la Marne, voir Zone Grand-Ouest). 60 - Oise. 75
Paris. 77 - Seine-et-Marne. 78 - Yvelines. 91 - Essonne. 92 - Hauts-de-Seine. 93 - Seine-St-Denis. 94 - Val-de-Marne.
95 - Val-d’Oise.
01 - Ain, zone couvrant l’arrondissement de Bourg-en-Bresse et la zone limitée par les communes de Lagnieu, Pont-d’Ain,
Porcin,Izernore, Oyonnax, Châtillon-en-Ichaille, Bellegarde-en-Forez, Gex, Divonne-les-Bains, Ferney-Voltaire, St-Julien-enGenevois, Bellegardesur- Valserine, Seyssel, Chavornay, Belmont Luthézieu, La Burbanche, Brégnier Cordon. 03 - Allier,
zone couvrant le département de l’Allier, exceptées les communes de Valigny Lurcy-Lévis, Le Veurdre, Limoise, StLéopardin-d’Augy, Couzon. 06 - Alpes-Maritimes*, zone couvrant le département des Alpes-Maritimes y compris la
Principauté de Monaco, exceptés les cantons de Breil-sur-Roya, Coursegoules, L’Escarène, Guillaumes, Lantosque, PugetThéniers, Roquebillière, Roquesteron, St-Auban, St-Etienne-de-Tinée, St-Martin-Vésubie, St-Sauveur-sur-Tinée, Sospel,
Tende, Villars-sur-Var. 07 - Ardèche, Zone limitée par les communes St Jacques d’Atticieux, Serrières, Tournon, St Peray,
Baix, Le Teil, St Martin d’Ardèche, Vagnas, St André de Cruzieres, Malbosc, Les Vans, Grospierres, Ruoms, Labeaume, Joyeuse,
Largentière, Valgorge, Jaujac, Pont de Labeaume, Labastide sur Besorgues, Gourdon, Privas, St Etienne de Serre, Le Cheylard,
St Prix, Lamastre, St Félicien, Satillieu, St Romain d’Ay, St Julien Vocance, Vanosc, St Marcel les Annonay, St Jacques
d’Atticieux. 11 - Aude, zone couvrant les cantons de Alaigne, Alzonne, Capendu, Carcassonne, Conque-sur-Obiel, Coursan,
Durban-Corbières, Ginestas, Lagrasse, Lézignan-Corbières, Limoux, Mas-Cabardès, Narbonne, Saissac, Salles-sur-l’Hers,
Sigean et les villes de Aigues-Vives, astelnaudary, La Redorte, Peyriac-Minervois et Quillan. 13 - Bouches-du-Rhône*. 21 Côte-d’Or, zone limitée par les communes de Grancey-le-Château, Orain, almay, Auxonne, St-Jean-de-Losne, Trugny,
Santenay, Nolay, Beaune, Molinot, Arnay-le-Duc, Pouillyen- Auxois, Vitteaux, Baigneux-les-Juifs, Aignay-le-Duc, haugey
(pour les autres zones de la Côte-d’Or, voir Zone Grand- ouest). 25 - Doubs, zone couvrant l’ensemble du département du
Doubs y compris les communes de St-Antoine, Métabief-et-Bonnevaux, exceptées les communes de Montlebon,
Grand’Combe-Châteleu, Les Gras et les cantons de Mouthe et Le Russey. 26 - Drôme, zone limitée par les communes de StRambert-d’Albon, alence, Montélimar, St-Paul- Trois-Châteaux, Mirabel-aux-Baronnies, Mollans-sur-Ouvèze, Plaisians,
Montauban-sur-L’Ouvèze, Buis-les- Barronnies, Nyons, Teyssières, Dieulefit, Bourdeaux, Saou, Saillans, Die, Crest, Suze,
Combovin, Beauregard Baret, St-Jean-en-Royans, St-Eulalie-en-Royans, Le Chaffal, Bouvante, Echevis, Leoncel, Oriol-enRoyans, Rochechinard, St-Martin- Le-Colonel, St-Laurent en- Royans, St-Paul-les-Romans, Montmirail, Le Grand-Serre. 30 Gard, zone couvrant l’ensemble du département du Gard y compris les villes de Pont-St-Esprit et Quissac et le canton de
Barjac exceptés les cantons de Alzon, Lasalle, Pont- St-Esprit, Quissac, Rhony-Vidourle, St-André-de-Valborgne, Sauve,
Sumène, Trèves, Valleraugue, Le Vigan. 34 - Hérault, zone couvrant le département de l’Hérault exceptés les cantons de
Bédarieux, Le Caylar, Hérépian, Lamalou, Lodève, Lunas, Olargues, St-Gervais-sur-Mare et La Salvetat-sur-Agout. 38 - Isère,
zone couvrant le département de l’Isère y compris les villes Le Bourg-d’Oisans, l’Alpe d’Huez et Les Deux Alpes, Montagne,
Auberives-en-Royans, Chatelus, Choranche, Pont-en- Royans, Presles, Rencurel, St-Andre-en-Royans, St-Just-de-Claix,
exceptés les cantons de Celles, Mens, Corps, Valbonnais et Le Bourgd’Oisans. 39 - Jura, zone limitée par les communes de
Port-Lesney, Salins-les-Bains, Montmarlon, Ecuvillon, Champagnole, Poligny, Arbois, Montbarrey ainsi que les communes
de Bletterans, Château-Chalon, Lons-le-Saunier, Beaufort et également les communes de Neublans, Chemin, Dole et
Romange. 42 - Loire, zone couvrant le département de la Loire excepté le canton de St-Georges en Couzans. 43 - HauteLoire, zone limitée par les communes de La Chaise-Dieu, Craponne-sur-Arzon, Bas-en-Basset, Monistrol-sur-Loire, StDidier-en-Velay, Riotord, St-Bonnet-le-Froid, Tence, Le Chambon-sur-Lignon, Les Estables, Pradelles, Vazeilles-prèsSaugues, Saugues, Vissac, St-Georges d’Aurac, Allègre et la ville de Brioude. 48 - Lozère, zone couvrant les communes de
Langogne, Naussac, Fontanes, Gandrieu, Chambon-le Château, Laval-Atger, Collet-de-Dèze, St-Privat-Vallongue. 54 Meurthe-et-Moselle.55 - Meuse, zone couvrant les cantons de Charny-sur-Meuse, Commercy, Etain, Fresnes-en-Woëvre,
Gondrecourt-le-Château, St-Mihiel, Spincourt, Vaucouleurs, Verdun-Est, Vigneulles-lès-Hattonchâtel, Void-Vacon, VerdunOuest, Verdun-Centre. 57 - Moselle. 63 - Puy-de-Dôme, zone limitée par les communes de Randan, Thiers, Vollore
Montagne, Vertolaye, St Germain L’Herm, Jumeaux, Anzat le Luguet, Egliseneuve, La Bourboule, La Tour d’Auvergne,
Rochefort Montagne, Pontgibaud, St Avit, Château sur Cher. 66 - Pyrénées-Orientales, zone couvrant les cantons de Argelès
sur Mer, Céret, Côte Vermeille, Canet-en-Roussillon, La Côte Radieuse, Elne, Latour-de-France, Millas, Perpignan, Rivesaltes,
St-Estève, St- Laurent-de-la Salanque, Thuir, Toulouges, Vinça et les villes de Amélieles- Bains-Palalda, Ansignan, Arles-surTech, Catlar, Codalet, Corneilla-de-Conflent, Eus, Fillols, Fuilla, Lesquerde, Los Masos, Maury, Montferrer, Prades, Ria-Sirach,
St-Arnac, St-Michel de-Llotes, Urbanya, Vernet-les-Bains et Villefranche-de-Conflent. 67 - Bas-Rhin. 68 - Haut-Rhin.69 Rhône. 70 Haute-Saône, zone couvrant les communes de St-Loup sur- Semouse, Fougerolles, La Montagne, Servance,
Champagney, Héricourt, Grammont, Montbozon, Rioz, Pesmes, Gray, Champlitte-La-Ville, St-Andoche, Fresne-sur-Mames,
Vaivre, Visoncourt, Conflans-sur- Lanterne. 71 - Saône-et-Loire, zone limitée par les communes de Romanèche-Thorins,
Matour, Chauffailles, Marcigny, Paray-le-Monial, Digoin, Charolles, Gueugnon, Toulon sur Arroux et Etang sur Arroux , Autun,
Epinac, Chagny, La Villeneuve, Pierre-de-Bresse, St-Germain-du- Bois, Cuiseaux, Tournus, Macon. 73 - Savoie, zone couvrant
l’arrondissement de Chambéry, les cantons d’Ugine, Gresy-sur-Isère, Albertville, Albertville-Nord et la commune
d’Aiguebelle. 74 - Haute-Savoie, zone couvrant le département de la Haute-Savoie exceptées les communes d’Avoriaz,
Vallorcine et les Contamines Montjoie. 83 - Var*, zone couvrant le département du Var y compris les villes d’Aups, de Barjols
et de Tavernes exceptés les cantons d’Aups, de Barjols, Comps-sur Artuby, Rians, Tavernes et les îles rattachées à ce
département. 84 - Vaucluse, zone couvrant le département du Vaucluse excepté le canton de Sault. 88 - Vosges. 90 Territoire-de-Belfort.
*Exceptées les îles rattachées au département et non reliées au continent par un pont.
02 - Aisne, zone couvrant l’arrondissement de St-Quentin et les cantons de Wassigny, Guise, Sains-Richaumont (pour les
autres zones de l’Aisne, voir Zone Île-de-France). 09-Ariège, zone couvrant l’arrondissement de Pamiers, les cantons de Foix
rural, Foix ville, La Bastide-de-Sérou, Lavelanet Tarascon-sur Ariège, Sainte Croix Volvestre, Saint Girons et Saint Lizier. 10
- Aube. 12 - Aveyron, zone couvrant l’arrondissement de Villefranche-de-Rouergue, l’arrondissement de Rodez (exceptés
les cantons de Laguiole, de Mur-de-Barrez, de St-Amans-des-Côts, de St-Chély-d’Aubrac, de St-Geniez-D’Olt et de SteGeneviève-sur-Argence) et les cantons de Sévérac-le-Château, de Vézins-de-Lévézou et de Salles-Curan. 14 - Calvados. 15 Cantal, zone couvrant l’arrondissement d’Aurillac. 16 - Charente. 17 - Charente-Maritime*. 18 - Cher. 19 - Corrèze, zone
couvrant l’arrondissement de Brive et les cantons d’Argentat, La Roche-Canillac, Seihlac, Tulle et Uzerche. 21 - Côte-d’Or,
zone couvrant les cantons de Châtillon-sur-Seine, Laignes et Montigny sur-Aube (pour les autres zones de Côte-d’Or, voir
Zone Grand-Est). 22 - Côtes-d’Armor*. 23 - Creuse, zone couvrant les cantons de Bénévent l’Abbaye, Bourganeuf, Dun-lePalestel, Gentioux-Pigerolles, Guéret, La Souterraine, Le Grand Bourg, Pontarion, Royère-de-Vassivière et St-Vaury. 24 Dordogne. 27 - Eure. 28 - Eure-et-Loir. 29 - Finistère*.31 - Haute-Garonne, zone couvrant les arrondissements de
Toulouse et Muret. 32 - Gers, zone couvrant l’arrondissement de Condom et les cantons de Cologne, l’Isle-Jourdain, Lombez,
Marciac, Miélan, Plaisance et Samatan. 33 - Gironde. 35 - Ille-et-Vilaine. 36 - Indre.37 - Indre-et Loire. 40 - Landes. 41 Loir-et-Cher. 44 - Loire-Atlantique*. 45 - Loiret.46 - Lot, zone couvrant les arrondissements de Cahors et de Gourdon. 47
- Lot-et-Garonne. 49 - Maine-et-Loire. 50 - Manche. 51 - Marne, zone couvrant les arrondissements de Châlons-enChampagne et de Vitry-le-François, les cantons d’Anglure, Esternay, Fère-Champenoise et Sézanne (pour les autres zones de
la Marne, voir Zone Île-de-France). 52 - Haute-Marne, zone couvrant les cantons de St-Dizier et Montier-en- Der. 53 Mayenne. 56 - Morbihan*. 58 - Nièvre, zone couvrant les arrondissements de Nevers, Cosne-Cours-sur-Loire, Clamecy (à
l’exception du canton de Lormes) et le canton de Châtillon-en-Bazois. 59 - Nord. 61 - Orne.62 - Pas-de-Calais. 64 Pyrénées-Atlantiques. 65 - Hautes-Pyrénées. 72 - Sarthe. 76 - Seine-Maritime. 79 - Deux-Sèvres. 80 - Somme. 81 Tarn, zone couvrant les arrondissements d’Albi et de Castres à l’exception du cantonde Murat-sur-Vèbre. 82 - Tarn-etGaronne. 85 - Vendée*. 86 - Vienne.87 - Haute-Vienne. 89 - Yonne.
finalisation de la cession de mistergooddeal.com au
Darty achète Mistergooddeal pour en faire son site lowcost(Echos).
Page 1 EXPÉRIENCE Directeur artistique
Mistergooddeal mise sur la qualité de son service client
mistergooddeal acquiert monalbumphoto.fr
garantie zen 2, 3 ou 4 ans conditions generales
Article 10 : Traitement des différends Article 11 : Loi Informatique et Libertés – Données personnelles Annexe 1 : Zones de Services Mistergooddeal Annexe 2 : Tarifs et Produits éligibles à la Gara...
garantie remplace ou rembourse 2 ou 3 ans conditions generales
FranK martin Chris Vance
Noglo Androuais
TAK Dokumentation Integration 20090629-f
La crise du financement des universités françaises: Impôt sur
reglement jeu mots fleches - closer
à la loupe - Maison de la Consommation et de l`Environnement
Formulaire huitres noel 2015
lithiases rénales et déminéralisation osseuse dues à des anomalies

References: Art. 1

Art. 4

Art. 5

Art. 6

Art. 7

Art. 9

Art. 10

Art. 11

Art. 13

Art. 2
 l'article 9

Art. 3

Art. 4

Art. 7

Art. 9

Art. 10

Art. 11

Art. 12