Source: http://ofertas.lectiva.com/10160054-atencion-resolucion-reclamaciones-usuario-cursos-3400189.htm
Timestamp: 2018-08-18 16:40:00+00:00

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Curso Online de Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
¡Fórmate con Psique Group y especialízate dentro del sector de atención al cliente!
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Auto formación por parte del alumno siguiendo las unidades didácticas (40% de horas lectivas + 60% de horas de trabajo autónomo del alumno)
Auto evaluaciones al finalizar cada unidad didáctica
Contenido de editoriales: consultar servicios o materiales adicionales (recomendable según curso, nivel y objetivos)
Aprendizaje flexible a ritmo del alumno
Acceso ilimitado al campus para efectuar el curso durante los meses contratados
A la finalización del curso, le enviamos la titulación del mismo (es obligatorio haber cursado el 75% del contenido y superado todas las autoevaluaciones con una nota media igual o superior a 50/100).
¿Se te da bien la atención al cliente? ¿Crees que puedes tener habilidades de mediación? Este conjunto de materiales didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1855 Atención y resolución de reclamaciones de usuario, incluida en el Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulada en el RD 1531/2011, de 31 de octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre la atención y resolución de reclamaciones de usuario.
Se trata de una formación que tiene una duración de 70 horas que podrás realizar cómodamente desde tu casa y con unos horarios adaptados a tu vida personal y profesional gracias a su metodología online.
UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIOUNIDAD DIDÁCTICA 1. SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN REDES DE COMUNICACIONES
Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología.
- Servicios de voz.
- Servicios de datos.
Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red.
- Equipos utilizados en la prestación de los servicios.
- Plataformas de servicios.
- Elementos de gestión y administración de los servicios.
Modelo de supervisión del servicio.
- Componentes de la arquitectura física.
- Sistemas de operación (OS).
- Redes de comunicación de datos (DCN).
- Estaciones de trabajo (WS).
- Dispositivos de mediación (MD).
- Elementos de red (NE).
- Adaptadores (QA).
Tipos de supervisión de redes.
- Supervisión proactiva.
- Supervisión reactiva.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONSULTAS DE CLIENTES.
Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes.
- Correlación con alarmas de la red.
- Resolución de la incidencia o reclamación.
- Documentación del proceso de resolución.
Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones.
- Determinación de causa raíz.
- Enraizamiento jerárquico de reclamaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES.
Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados.
Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación.
- Bases de datos de inventario.
- Bases de datos de configuración.
Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red.
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario por cupón adquirido.
Al comprar el curso en Ofertas Lectiva , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a formacion@psiquegroup.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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 RESOLUCIÓN 
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