Source: https://koreni-bylinky.cz/content/6-reklamace-odstoupeni
Timestamp: 2019-07-17 03:28:14+00:00

Document:
Reklamace / Odstoupení - Koření a bylinky
> Reklamace / Odstoupení
Internetový obchod - Koření a bylinky od Ferdy - Reklamace a Odstoupení
Kupující je povinen před potvrzením převzetí zboží od dopravce zkontrolovat, zda zásilka nenese známky poškození dopravou. Pokud ano, pak je povinen dále zkontrolovat obsah zásilky, zda došlo i k poškození zboží v zásilce. O takovém poškození je kupující povinen bez zbytečného odkladu, tedy ihned při převzetí informovat přepravce a požadovat sepsání protokolu o poškození zásilky, poté informovat i prodávajícího.
Za poškození zboží dopravou nese odpovědnost dopravce nikoliv prodávající !!
Pokud přijaté zboží vykazuje vady způsobené přepravou, musí je kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ( § 599), práva z odpovědnosti za vady se může kupující domáhat u soudu, jen jestliže vady vytkl nejpozději do šesti měsíců po převzetí věci.
Záruční doba na poskytované zboží (pokud není výslovně uvedeno jinak) je 24 (dvacetčtyři) měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Reklamaci může kupující uplatnit pouze písemně na naší adrese: Matunák František, Nový dvůr 28, 289 32 Oskořínek, nebo formou e-mailu, v tom případě prosím uveďte jako předmět zprávy REKLAMACE na email: reklamace@naradi-ferda.cz
Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem
- přesný popis závady a jak k ní došlo
- datum nákupu zboží
- vaši přesnou adresu a telefonické spojení
- zboží musí být řádně umyto a očištěno
- musí obsahovat veškeré náležitosti jako při koupi (návod,kabeláž apod.)
- kopii faktury/dodacího listu
- nemá kompletní původní dokumentaci (faktura, doklad o zaplacení, dodací list, záruční list)
- není dodáno s kompletním příslušenstvím
- bylo poškozené při přepravě (nutno řešit s přepravcem)
- bylo mechanicky poškozené (roztržené, prořezané, propálené)
- bylo poškozené přírodními vlivy (voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj )
- zboží je doručeno k reklamaci po uplynutí záruční doby
- bylo poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží
- bylo poškozené neodborným servisním zásahem
Reklamované zboží kupující dopraví (pouze zaslání) na místo uplatnění reklamace na vlastní náklady. V případě oprávněné reklamace dopraví prodávající opravené nebo nové zboží zákazníkovi zpět na své vlastní náklady. V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy Občanského a Obchodního zákoníku, má kupující možnost se domáhat, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové, popřípadě může po dohodě od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny (poštovné a balné se nevrací). V případě neuznané Reklamace bude zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady.
Vrácení zboží - Odstoupení od smlouvy §1829
Možnost bezdůvodného odstoupení od smlouvy, pokud je výrobek zakoupen prostředky komunikace na dálku (na Internetu), je z důvodu toho, že spotřebitel si nemá možnost výrobek předem prohlédnout nebo vyzkoušet, vyplývá z toho, že spotřebitel může výrobek rozbalit a vyzkoušet, avšak nemělo by se jednat o opotřebení, které bude zřejmé.
V souladu s ustanovením §1829, §1831, §1832 Občanského zákoníku má kupující právo od smlouvy odstoupit do 14 (čtrnácti) dnů od převzetí zboží, jde-li:
Lhůta se započítává dnem odeslání zboží na náklady kupujícího na adresu prodávajícího, popřípadě jen zaslání Odstoupení od smlouvy, a to písemně, emailem, nebo vyplněním a odesláním připraveného formuláře viz Odstoupení od smlouvy.
Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv na dodávku zboží:
- zboží musí být kompletní, naprosto neporušené a nepoužité
- zboží musí být doručeno prodávajícímu nepoškozené a dobře zabalené
- zboží musí být zasláno s doklady o koupi a s doklady a náležitostmi nutnými pro užívání věci (návod na užívání věci, záruční list apod.)
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme po předchozí domluvě převodem na bankovní účet, nebo jiným domluveným způsobem, dle zákona do max 14 (čtrnácti) dní.
Ustanovení § 1832 odst. 4 nového občanského zákoníku explicitně uvádí, že „odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal.
Prodávající má právo na úhradu nákladů souvisejících s vrácením zboží, vzniklých za případné vyčištění, přebalení apod, tedy uvedení vráceného zboží do původního stavu.
Fomulář pro Odstoupení od Smouvy ke stažení v PDF Formulář pro Odstoupení od smlouvy ke stažení v DOC
Formulář pro Reklamaci v PDF Formulář pro Reklamaci v DOC

References: § 599
 §1829
 §1829
 §1831
 §1832
 § 1832