Source: https://www.conekta.com/es/legal/servicio
Timestamp: 2017-04-26 15:33:49+00:00

Document:
Términos de Servicio - Conekta
Actualizados al 28 de Enero de 2015
El contenido de nuestros Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los TyC) fue redactado con un lenguaje amigable para facilitar tu entendimiento, no obstante, la terminología legal suele ser necesaria. Si tienes alguna pregunta con respecto al alcance de tus derechos y obligaciones, no dudes en contactarnos por el correo electrónico legal@conekta.io o en el número telefónico +52 (55) 4161-3535.
B. Personalidad y Domicilio
Grupo Conektame, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Conekta” y/o “Nosotros”), es una empresa mexicana que ha desarrollado una tecnología que permite crear soluciones de pago en línea a la medida. Conekta es una sociedad legalmente constituida con domicilio en Nuevo León 254 Suite 404, Hipódromo, México, DF, 06100.
En el cuerpo de los TyC, la siguiente información se explica a detalle, no obstante, es importante que estés consciente de que en los TyC se establece que:
Solicitar la activación de una cuenta no implica que la activaremos, Conekta se reserva el derecho de denegar el servicio.
Por los servicios prestados, tenemos derecho a cobrarte una comisión, dicha comisión será retenida del monto total de pagos que procesemos, lo cual quiere decir que retendremos la comisión correspondiente antes de hacerte el deposito aplicable.
Debes estar conciente que Conekta acepta varios Métodos de Pago y en algunos casos, se puede presentar un reclamo por Contracargo, por lo que te recomendamos que leas toda la política, derechos y obligaciones en relación al tema; de antemano debes comprender que eres responsable de responder por dichos Contracargos y Conekta podrá retener cantidades y/o obtenerlas de tu cuenta de banco para saldar los Contracargos o cualquier deuda que tengas con nosotros.
En cualquier momento y sin previo aviso podemos cancelar o suspender tu cuenta, en cuyo escenario no seremos responsables de pérdidas que tengas y estaremos facultados para hacer las devoluciones a las personas que hubieran procesado pagos a tu cuenta.
1. Información General acerca de los TyC
1.1 Obligatoriedad, Consentimiento y aceptación de los TYC
Al ingresar al Sitio aceptas el contenido de los TyC y las demás Políticas de Conekta. El desconocimiento del contenido de los TyC y de las Políticas no te exime de responsabilidad; Te recomendamos que leas con detenimiento el contenido de los TYC pues al ingresar, acceder, navegar, utilizar o registrarte como Usuario te serán aplicables las obligaciones aquí contenidas. Dicho consentimiento tendrá los mismos efectos jurídicos como el consentimiento otorgado a través de firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio en los términos de la legislación aplicable. Los TyC no son negociables y deben ser acatados por todos los Usuarios.
1.2 Perfeccionamiento adicional
Aceptas que de tiempo en tiempo, Conekta, podrá requerirte el perfeccionamiento o formalización de documentación legal, como lo puede ser la firma de contratos, reconocimiento de adeudos, cartas para representarte ante terceros ya sea por disputas o Contracargos. Además aceptas que si dichos documentos a perfeccionar fueran en relación a deudas que tienes con Conekta y no tuvieras la disposición de reconocer formalmente dichos adeudos, Conekta podrá hacerlo vía judicial siendo admisible estos TyC y la información que conste en nuestra base de datos, admisibles como prueba para evidenciar adeudos.
1.3 Vigencia
Los TyC estarán vigentes a partir de su fecha de publicación y siempre te será aplicable la versión de mayor actualización. En consideración a lo anterior, deberás tomar en cuenta la fecha de publicación. Es tu responsabilidad corroborar si los TyC han sido actualizados; Conekta siempre informará mediante correo electrónico o en el Sitio si los TyC van a ser o han sido actualizados.
1.4 Elegibilidad
Nuestros Servicios únicamente pueden ser utilizados por personas mayores de edad, el uso por menores de edad es estrictamente prohibido; Al acceder al Sitio afirmas tener edad legal para contratar y estar en pleno uso de tus capacidades. El Servicio únicamente puede ser utilizado para los fines descritos en los TyC; Conekta se reserva el derecho para verificar tu identidad, edad y capacidad jurídica así como para suspender el Servicio a las personas que lleven a cabo Actividades No Autorizadas o actividades ilícitas. Adicionalmente, los Servicios solo podrán ser utilizados por personas físicas con actividad empresarial y Personas Morales que estén debidamente dadas de alta ante el Servicio de Administración Tributaria, y cuenten con Registro Federal de Contribuyentes.
1.5 Personalidad jurídica de los Usuarios y el Negocio
1.6 Código de Conducta
En el uso de nuestros servicios aceptas adoptar un código de conducta y práctica de negocios sana; Evita llevar a cabo actividades que en esencia no son éticas. De tu comportamiento y del de todos los usuarios depende que los negocios en Internet puedan evolucionar y generar mejores condiciones de colaboración. Al utilizar nuestros servicios aceptas y te obligas a cumplir todas las Políticas de Conekta. Durante el uso de nuestros Servicios te abstendrás de realizar cualquier actividad que vaya en contra de los buenos usos y costumbres de la industria en la cual utilices los Servicio. Conekta se reserva el derecho a verificar que efectivamente lo cumples. Aceptas y te obligas a no llevar a cabo actividades que afecten el patrimonio y/o bienestar de terceros, ya sea por prácticas desleales, publicidad engañosa, usura y/o afectación en sus derechos informáticos mediante el envío de spam, virus, actividades de phishing, gusanos, caballos de Troya o cualquier otro sistema de información o material destructivo o material que pueda interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier computadora, software, hardware, dispositivo móvil, aparato o sistema de telecomunicaciones.
1.7 Mejores Prácticas internacionales
1.8 Licitud de tus actividades
Al utilizar nuestros Servicios aceptas que todas las actividades que llevas a cabo son lícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar los Servicios para cualquier fin ilícito. También aceptas y te obligas a cumplir con todos los permisos de operación, autorizaciones, dadas de alta ante autoridades competentes, leyes de privacidad, leyes para la prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita incluyendo pero no limitando y cualquier otro requisito, acuerdo o trámite que impongan autoridades como el Servicio de Administración Tributaria y Procuraduría Federal del Consumidor. Al utilizar nuestros Servicios te obligas a mantenernos a salvo e indemnizarnos por cualquier disputa con autoridades o particulares ya sea por incumplir los TyC o cualquier ley estatal o federal.
Proceso por el cual el Negocio y los Usuarios obtienen acceso a la Cuenta de Producción para poder utilizar los Servicios.
Todas las actividades que sean ilegales en la República Mexicana; el uso de los servicios para recibir o procesar pagos relacionados a la compra-venta de medicinas, incluyendo pero no limitando aquellas por las cuales las leyes generales de salud requieran receta médica; cualquier actividad relacionada a recibir o procesar pagos relacionados a la industria pornográfica; personas o agregadores que tengan la intención de llevar a cabo la reventa de nuestros servicios; actividades para procesar o recibir pagos para negocios o actividades relacionadas a casas de apuestas o similares, incluyendo aquellos que tengan permiso y/o autorización de la Secretaría de Gobernación; la compra-venta de armas de fuego; esquemas piramidales; Actividades Vulnerables definidas en la Ley para la Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita o aquellas actividades que sean consideradas de alto riesgo por la Organización Mundial de Comercio y cualquier otra actividad que Conekta notifique por medio de boletines o actualización de los TyC.
Sistema en el cual se puede visualizar la información generada por medio de la API y se puede acceder a la Cuenta de Prueba y Cuenta de Producción.
Corresponde a las siglas en inglés de Application Programming Interface. Interfaz programática por la cual el Negocio puede crear cargos, movimientos y consultas utilizando las Llaves de API.
Significa el consentimiento otorgado para ser un Usuario autorizado para poder utilizar los Servicios. Banco Adquirente
Banco con el cual Conekta procesa el cargo de Tarjetas de Crédito o Débito.
Entidad que emite Tarjetas de Crédito o Débito en favor de los Clientes de Negocio y mediante las cuales éstos pueden disponer, según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.
Cámara de Compensación o Switch
Empresas que procesan el cargo a tarjeta en representación de los Bancos y media entre el Banco Adquirente y el Banco Emisor.
Cliente del Negocio
Significa la persona física o moral que adquiere productos y/o servicios del Negocio a través de la Página de Internet, Sitio web o aplicaciones de éste último.
Significa el medio a través del cual se identifica al Usuario para que utilice los Servicios de Conekta.
Es la función por la cual el Usuario puede utilizar el Modo Sandbox.
Función por la cual el Usuario puede utilizar el Modo Producción.
Significa la reclamación interpuesta por un Tarjetahabiente ante el Banco Emisor por un cargo no autorizado realizado a su Tarjeta de Crédito o Débito. Comercio Ilegal
Es el comercio y la difusión de mercancías y servicios que son ilegales, nocivos, que denigran la moral, violan los derechos de autor o de propiedad industrial.
Se refiere a las funciones que Conekta pone a tu disposición para mejorar la eficiencia de la API. Estas herramientas incluyen sistemas antifraude, seguridad, panel de administrador (Admin), entre otras. Llave de API
Identificador único utilizado para detectar la identidad del componente de software al utilizar el API de Conekta.
Llave Pública de API
Llave de API para poder Tokenizar tarjetas.
Llave Privada de API
Llave de API privada que es utilizada para generar cargos y realizar consultas.
Se refiere a todos los medios mediante los cuales los Clientes de Negocio pueden realizar pagos al Negocio. Los Métodos de Pago autorizados son los descritos en nuestra página de comisiones.
Función de la Cuenta de Prueba para simular y validar el uso y atributos de la API, mas no realizar ni procesar cargos reales.
Función de la Cuenta de Producción que se activa una vez que Conekta autoriza la cuenta del Usuario por medio de la Activación para procesar cargos reales.
Se refiere a la Persona Física con Actividad empresarial y/o a la Personal Moral que queda dada de alta en la cuenta del Usuario una vez que se activa la Cuenta de Producción.
Se refiere a cualquier Persona Física o Moral elegible para utilizar los Servicios.
Se refiere a cualquier política, reglamento y/o procedimiento de Conekta. Las Políticas son parte íntegra de los TyC; para conocer más acerca de éstas puedes consultar en Políticas de Conekta.
Proveedor de Pago
Empresa que nos provee el procesamiento de pago a Conekta.
Cualquier trabajo artístico, comentarios, materiales de audio o vídeo, publicaciones o materiales escritos de la Página de Internet.
El Saldo Disponible representa el monto en firme y disponible. Este saldo será transferido a la cuenta bancaria registrada en el siguiente depósito.
El Saldo Pendiente representa la suma de todos los cargos procesados exitosamente que aún están en proceso de abonarse al saldo disponible.
Se refiere a las actividades, funciones y actividades prestadas por Conekta incluyendo la recepción y trámite de la autorización de la solicitud de pago realizada por los Clientes de Negocio respecto de productos y servicios ofrecidos en la Página de Internet, mediante el uso de los Métodos de Pago para completar y liquidar una transacción de pago a favor del Negocio. Conekta podrá modificar los Servicios en cualquier momento.
Elemento plástico o número de referencia que identifica y asocia al Cliente del Negocio con el crédito que le fue otorgado por el Emisor o con la cuenta de depósito de dinero abierta con éste, mediante las cuales el Cliente del Negocio puede disponer, según sea el caso, de su línea de crédito o del saldo de su cuenta.
Identificador que representa la información de la tarjeta. El Token es un componente de seguridad que permite utilizar la información de la tarjeta una sola vez.
Proceso en el cual la información de tarjeta es almacenada en los servidores de Conekta y se otorga un token al cliente para poder utilizar la información de la tarjeta sin que la información de la tarjeta pase por sus servidores.
Transacción con cargo a Tarjeta
Operación consistente en el procesamiento de toda solicitud de pago realizada por el Cliente con cargo a Tarjeta de Crédito o Débito sobre productos y/o servicios ofrecidos en la Página de Internet o Sitio Web del Negocio, sometiéndose dicha solicitud a la autorización o rechazo del Banco Emisor por conducto de Conekta.
Significa el sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas e informáticas en combinación con otros instrumentos para fines de comercializar o promocionar productos o servicios.
Se refiere a la Persona, empleado o individuo autorizado que puede acceder a la Cuenta de Prueba y a la Cuenta de Producción previa autorización del Usuario Administrador.
Se refiere al Usuario que además de generar la Cuenta de Prueba, puede otorgar el permiso a otros Usuarios para acceder a ésta y/o la Cuenta de Producción.
Es la estructura fraudulenta cuyos organizadores redistribuyen y utilizan con fines personales los recursos obtenidos de sus participantes bajo la promesa de obtener altos porcentajes de ganancia mientras no se realiza alguna inversión real ni ocurre una venta real de bienes al público.
Lavado de Fondos Monetarios
Son los métodos y procedimientos que permiten convertir los fondos obtenidos como resultado de actividades ilegales en otros activos con el propósito de encubrir su verdadero origen, a los propietarios reales u otros aspectos que pudieran acreditar la violación de diversos delitos de conformidad con la legislación aplicable.
3. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO.
Conekta pone a tu disposición un sistema para la realización y recepción de pagos en línea utilizando los distintos Métodos de Pago por medio de la API y el Admin en Modo Producción. Para conocer más acerca de cada uno de nuestros productos y servicios accede a nuestra página de beneficios; únicamente las personas que cumplan con los requisitos de Activación podrán utilizar los Servicios. Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios aceptas las Políticas que los rigen incluyendo las políticas de terceros; Adicionalmente, asumes todos los riesgos que conlleva la operación de negocios y realización de actividades en Internet.
3.2 Descripción del Servicio
Adicional a lo estipulado en las Definiciones, los Servicios incluyen la recepción y trámite de la autorización de la solicitud de pago, realizada por los Clientes de Negocio respecto de productos y servicios ofrecidos por los Negocios en páginas web y aplicaciones móviles. Los pagos solo podrán efectuarse en Modo de Producción mediante los Métodos de Pago.
3.3 De la información de tus actividades
Es tu responsabilidad describir de forma clara las actividades que desempeñará el Negocio y por las cuales se utilizarán los Servicios; Conekta apoya a las empresas y emprendedores que promuevan modelos de negocio novedosos; no obstante, debes comprender que ocasionalmente las propuestas disruptivas nos retan a todos y el régimen legal mexicano puede tener lagunas en lo referente a su regulación, por lo que nos reservamos el derecho para decidir sobre qué negocios de este tipo pueden utilizar nuestro Servicios.
3.4 Derechos
Al registrarte como Usuario y al generar una cuenta ya sea Cuenta de Prueba o Cuenta de Producción recibes Autorización no exclusiva para utilizar la API, el Admin y las Herramientas únicamente para el fin establecido en los Servicios; queda estrictamente prohibido revender los Servicios o utilizarlos con fines ilícitos o para Actividades no Autorizadas. A estos TyC les aplican las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el Código Civil Federal y las leyes de Protección al Consumidor; no obstante, si existiera alguna disposición o derecho que no es contemplado en las leyes aplicables o en los TyC, se deberá tener como inexistente. Si tuvieras dudas sobre algún derecho u obligación en específico, puedes hacer consultas en legal@conekta.io.
3.5 Derecho a instalar y utilizar
Los Usuarios reciben autorización para utilizar la API y realizar las descargas necesarias para el fin determinado en los Servicios. La API únicamente puede ser utilizada por los Usuarios que el Usuario Administrador autorice. Aceptas que los TyC no te confieren derechos de propiedad sobre los Servicios, la API los productos y herramientas.
4. REGISTRO PARA UTILIZAR EL SERVICIO.
Para poder utilizar los Servicios aceptas que debes registrarte utilizando nuestra forma de registro para obtener una Cuenta de Prueba. Al registrarte, recabamos información de tu persona como nombre y correo electrónico, en su caso, nombre de la empresa y teléfono; tu registro no garantiza que puedas disponer de los Servicios. Conekta se reserva el derecho para validar por cuenta propia o de terceros todos los datos que nos proveas.
4.2 Cuentas de Prueba
Reconoces que al registrarte como Usuario, Conekta permitirá que utilices una Cuenta de Prueba. Esta de dará acceso al Modo Sandbox (UN SIMULADOR). Reconoces que todas las operaciones que lleves en dicha cuenta son únicamente de prueba y simulación, sin efectos legales y/o financieros. Aceptas que únicamente hasta que Conekta te notifique que tu cuenta ha sido activada (ver proceso de activación), podrás tener acceso a los atributos y funciones de una Cuenta de Producción. Adicionalmente, reconoces y aceptas que Conekta no podrá generar cargos en Modo Producción por cargos hechos en Modo Sandbox por equivocación de tu parte. Aceptas y reconoces que Conekta no te proporcionará acceso a la Cuenta de Producción ni proporcionará Llaves de API en Modo Producción hasta que tu cuenta quede Activada; por lo anterior, EN TANTO TU CUENTA NO ESTÉ ACTIVADA, ¡NO PODRÁS PROCESAR PAGOS REALES!
4.3 Procedimiento de Activación de Cuenta de Producción
Aceptas que (a) una vez que estés registrado como Usuario, podrás solicitar la Activación de la Cuenta de Producción mediante el Admin. Conekta solicitará información adicional para poder validar identidad, veracidad de la información, licitud de la actividad que deseas desempeñar y otra información administrativa del Negocio. (b) Entre los datos que recolectaremos está lo descrito en la siguiente (liga). Toda la información proveída por los Usuarios será confidencial y estará sujeta al Aviso de Privacidad; al presentar una solicitud de Activación reconoces y aceptas que tienes legitimación jurídica para representar al Negocio, también aceptas y reconoces que Conekta podrá solicitar información adicional para comprobarlo, incluso te podremos solicitar documentos en original.
4.4 De la veracidad de los Documentos exhibidos
Aceptas y reconoces que Conekta hará los mejores esfuerzos para validar que toda la documentación remitida es veraz, no obstante, no nos hacemos responsables si la documentación remitida carece de veracidad o es inexacta. En el caso de datos de cuentas bancarias, Conekta, depositará el Saldo Disponible únicamente a la cuenta del Negocio, no nos hacemos responsables si la cuenta proveída, era la incorrecta o si por dolo o mala fé, la persona que solicitó la Activación dio datos distintos a los del Negocio.
4.5 De la solicitud de Activación en nombre de terceros
Reconoces y aceptas que para poder dar de alta una cuenta de Negocio debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en con facultades de representación legal para actos de administración, tu representación, deberá de estar sujeta a lo dispuesto por el segundo párrafo del artículo 2554 del Código Civil Federal. Independiente a lo anterior, si deseas Activar la cuenta en nombre de un Negocio en el cual careces poder de representación, nos deberás enviar una carta poder simple a contacto@conekta.io en donde el Representante Legal y/o Apoderado de la empresa, te faculte para Activar la Cuenta; si estás Activando la cuenta en nombre de un tercero ya sea como un favor o como parte de tu empleo y no tienes facultades, ni remitiste la carta poder podrías cometer varios actos ilícitos por lo que te recomendamos que te abstengas de ello. En caso de que lo realices y en su momento exista alguna irregularidad como la negativa del representante legal del Negocio de haber Activado la cuenta, Conekta podrá denunciarte a las autoridades por delitos como la usurpación de identidad teniendo la obligación de mantenernos en paz, e indemnizarnos por cualquier daño, pérdida o perjuicio que se hubiera nos hubiera ocasionado.
4.6 Confirmación de Activación
Nuestra prioridad es ser eficientes en dar de alta a nuestros clientes, no obstante, debes de comprender que activar una Cuenta de Producción implica un análisis exhaustivo. Tu seguridad es nuestra seguridad, no tenemos garantía de un tiempo mínimo de respuesta para dar cuentas de alta, no obstante, nuestro tiempo promedio de respuesta para activar una cuenta nueva es de 24 hora hábiles; una vez que te enviemos un correo de que tu cuenta ha sido aceptada, podrás acceder a las funciones de la Cuenta de Producción para procesar cargos reales. El solicitar la Activación no garantiza que Conekta activará la Cuenta de Producción.
4.7 Negación de Activación
Aceptas que Conekta se reserva el derecho para negar una Cuenta de Producción y aceptas que no tenemos la obligación de darte explicaciones ni motivos del por qué tu cuenta fue negada Además, te podemos negar el acceso al Modo Producción por cualquier motivo y en cualquier momento. Independientemente de que tu cuenta haya sido Activada, Conekta se reserva el derecho a denegar el uso de algún Método de Pago.
4.8 Cambio de Información del Negocio
Aceptas que al momento de solicitar el cambio de información de la Cuenta de Producción, Conekta tomará aproximadamente 10 días hábiles o más para realizar dicho cambio. Conekta validará la nueva información adicional para asegurar que dicha información pertenezca al Negocio. En caso de que haya sospechas por parte de Conekta que la información no es veraz, se podrá declinar la solicitud de cambio de información de la Cuenta de Producción. Para solicitudes de cambio de cuenta bancaria, los montos procesados durante el proceso de cambio serán depositados a la cuenta bancaria anterior hasta que el cambio de cuenta bancaria haya sido realizada.
5. INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS.
5.1 Implementación de la API
Aceptas que Conekta no es responsable por crear la implementación de la API, Librería, SDK o Plugin para el Negocio. Tú eres el único responsable de ello; te recomendamos que tengas un contacto técnico para poder realizar la integración. Nosotros, a petición tuya, haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar información pero no somos responsables de que ésta sea fructífera o correcta. Si requieres, Conekta te podrá recomendar a socios estratégicos para llevar a cabo la implementación, no obstante, reconoces que Nosotros no somos responsables por su desempeño.
5.2 Gastos de implementación
Debes comprender que en ningún caso nos hacemos responsables por los gastos, tiempo, esfuerzo o actividad que hayas llevado a cabo para realizar la integración de los Servicios, aceptas y reconoces que es tu responsabilidad llevar a cabo cualquier gasto relacionado a la implementación de los Servicios y comprendes que Conekta no es responsable ni responderá de ello por ninguna circunstancias.
Aceptas que no podrás efectuar reclamo alguno por los gastos que lleves a cabo para implementar el Servicio sobre todo cuando Conekta te niegue la Activación a la Cuenta de Producción.
5.3 Plugins e implementaciones
Aceptas que Conekta no se hace responsable del correcto funcionamiento de Plugins, Librerías y SDK. Estas son implementaciones del API hechas por Conekta para ayudar a Nuestros clientes pero en ningún momento nos hacemos responsables de ellas. Conekta no es responsable por Herramientas o Métodos de Pago no disponibles dentro de las Librerías, Plugins y SDK. Conekta no se hace responsable de implementaciones del API no oficiales o creadas por personas ajenas a Nosotros. Conekta se reserva el derecho de modificar o dar de baja cualquier Librería, Plugin o SDK en cualquier momento. Aceptas que si llegaras a acceder a los Servicios por medios que no sean proveídos por Nosotros, no seremos responsables del funcionamiento o la información de dichas implementaciones, por lo que debes comprender que le única información valida es aquella que proveida en el Admin.
Conekta no es responsable si las peticiones hechas al API no son recibidas por el servidor de conekta por problemas como falta de internet por parte del cliente, problemas de DNS o cualquier otro problema del Internet. (para asegurar que la información llega a Conekta, se deberá de consultar los https logs en el Admin).
5.4 Certificaciones de seguridad del Negocio
Conekta siempre sugerirá utilizar el procedimiento de tokenización para salvaguardar la información de tarjeta. Conekta se reserva el derecho de denegar el procesamiento de tarjetas sin tokenización aunque el Usuario cuente con el certificado PCI DSS. Conekta se reserva el derecho a denegar el servicio si el Usuario no cuenta con un certificado SSL en el URL donde se genera el cobro utilizando Conekta.
5.5 Autenticación de los Usuarios y el Negocio
Aceptas que Conekta proporciona un usuario y contraseña por Usuario para acceder al servicio por medio del Admin, aceptas que tu nombre de usuario es un derecho no transferible y revocable. Los Usuarios en cualquier momento podrán cancelar su Usuario, no obstante, ante una cancelación, todas las obligaciones pendientes con Conekta prevalecerán. Es tu responsabilidad guardar las credenciales (usuario y contraseña) y llaves de API. Aceptas y te obligas a responder por las actividades que se realicen en tu cuenta, cualquier cargo o movimiento hecho con llaves por medio de la API o credenciales en el Admin, serán consideradas como realizadas por ti y serás responsable de todos los efectos legales y financieros. Te recomendamos que las contraseñas que utilices tengan acceso restringido y que no sean compartidas con terceros.
5.6 Credenciales
Conekta proporciona Llaves de API para la Cuenta de Prueba para poder simular cargos en Modo Sandbox. Estas llaves son otorgadas al momento de la creación de cuenta. Una vez que tu cuenta sea aceptada para Cuenta de Producción, Conekta te proporcionará llaves de API para el Modo Producción para crear cargos reales. Conekta no tiene responsabilidad de otorgar las llaves en Modo Producción antes de la Activación. Aceptas que no podrás alegar ni emitir reclamos sobre movimientos no autorizados que se hubieran llevado con tu cuenta utilizando todas las validaciones requeridas
5.7 Reporte de movimiento irregular en Credenciales
Es tu obligación notificarnos al correo contacto@conekta.io o a nuestros teléfonos al momento de que se sospeche que las llaves o credenciales fueron obtenidas por un tercero y necesitas que se bloqueen. Conekta no se hace responsable por cargos efectuados por terceros con tus Llaves API pues es tu responsabilidad resguardarlas. Aceptas y te obligas a cumplir con cualquier obligación que se derive por las actividades o el uso de tu cuenta; en el caso usos no autorizados, deberás disputar la inconformidad en legal@conekta.io, en cuyo caso, si la actividad fue llevada a cabo sin que se hubiera irrumpido a nuestros sistemas de seguridad, o bien si fue efectuada por un tercero a quien compartiste tu contraseña, o por error humano, no nos haremos responsables. Por lo anterior, aceptas que eres el único responsable de resguardar tus contraseñas y llaves de API, además de utilizar protocolos de seguridad que impidan que terceros tengan acceso a la información de tu cuenta.
5.8 Reemplazo de credenciales
En caso requerir el reemplazo de las llaves, Conekta cancelará las anteriores y te entregará unas nuevas. Para tramitar un reemplazo deberás de requerirlo en contacto@conekta.io.
6.1 Servicio al Cliente
Aceptas y reconoces que el soporte técnico única y exclusivamente se ofrece a Negocios y que dicho soporte únicamente se brindará a través de correo electrónico y en el número telefónico de soporte a Cliente. Aceptas que Conekta no es responsable de que la ayuda proveída resuelva tus dudas, problemas o peticiones, no obstante siempre trabajaremos con debida diligencia para apoyarte.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, no obstante, debes comprender que no es nuestra responsabilidad ni respondemos si no puedes integrar la API correctamente o si no tienes los recursos necesarios para generar la integración. Conekta no es responsable de llevar a cabo o implementar las sugerencias o información que se proporcione por medio de nuestro equipo de servicio a cliente.
Nos reservamos el derecho a no proporcionar servicio a cliente a clientes molestos, groseros o aquellos que no
utilicen los canales formales para ser atendidos. Conekta ofrece servicio a cliente para ayudar a nuestros clientes siguiendo estas Políticas de Servicio.
El Cliente acepta que Conekta no cuenta con sucursales o ventanillas para atención a clientes.
El Cliente acepta que cualquier inconformidad será atendida por teléfono o correo electrónico.
El Cliente no podrá visitar las oficinas de Conekta para aclarar cualquier inconformidad sin invitación autorizada de Conekta
7. DE LOS CLIENTES DEL NEGOCIO.
7.1 Obligaciones en relación al Cliente del Negocio
Es importante que comprendas que además de estos TyC tienes la obligación de cumplir con la oferta de servicios (calidad, fechas de entrega, términos de compra, etc) que estipules en tus términos de servicio y aquellas obligaciones que adquieras con los Clientes del Negocio; es tu obligación comunicar en forma clara, los términos, condiciones, niveles de servicio, aviso de privacidad y demás derechos y obligaciones que confieras a los Clientes del Negocio, además aceptas que estos deberán de estar publicados en tu página web o en la aplicación móvil mediante la cual los Clientes del Negocio vayan a disponer de tus servicios. Conekta se reserva el derecho para solicitar que aclares, modifiques o amplíes los derechos que confieres a los Clientes del Negocio; aceptas que nos reservamos el derecho para medir la satisfacción de los Clientes del Negocio y en su caso realizar devoluciones de pago si llevaras a cabo actividades fraudulentas en contra de ellos.
7.2 Reclamos a Conekta de los Clientes del Negocio
Aceptas, garantizas y te obligas a mantenernos a salvo por cualquier reclamo que exista por parte de un tercero en relación a las relaciones contractuales que adquieran contigo y los pagos que efectúen mediante los Servicios; en todo momento, deberás de informarle a los Clientes del Negocio que Nosotros no somos responsables del cumplimiento de tus obligaciones y ningún reclamo deberá de dirigirse a nosotros. Conekta se reserva el derecho de suspender el servicio por temas relacionados a este inciso.
7.3 Reembolsos a Clientes del Negocio
Aceptas que no es responsabilidad de Conekta efectuar devoluciones o reembolsos a los Clientes del Negocio ya sea por inconformidad, devolución del producto o incumplimientos por lo que te obligas a directamente llevar a cabo cualquier reembolso en relación a esto. Reconoces y aceptas que si alguno de los Clientes del Negocio manifiesta haber recibido un cargo en su Tarjeta de Crédito o Débito que no le corresponde o que no fue debidamente autorizado, o fue efectuado en contravención a lo establecido en estos términos, deberás reembolsar a dicho Cliente las cantidades cargadas indebidamente a su Tarjeta de Crédito o Débito, obligándote a indemnizar y mantener a Conekta en paz y a salvo de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por el Cliente del Negocio en relación a lo anterior. Lo anterior, en el entendido de que tú eres es el único y exclusivo responsable por los actos anteriormente descritos.
7.4 Reembolsos a Clientes del Negocio por Bloqueo de Cuenta
Reconoces y aceptas que en caso de que Conekta bloquee o cancele tu Cuenta de Producción nos reservamos el derecho para retener del Saldo Disponible que tengas a la fecha de cancelación y/o de tu cuenta bancaria las cantidades que correspondan a reembolso que deben efectuarse a Clientes del Negocio, por lo que nos autorizas realizar los cargos por dichas cantidades.
7.5 Resarcimiento de daño y pérdidas a Conekta causado por Clientes del Negocio
Al utilizar los Servicios aceptas que Conekta es un proveedor de los Servicios y no controlamos las actividades que los Clientes de Negocio lleven a cabo, por lo anterior, aceptas y nos liberas de cualquier responsabilidad por las moras, incumplimientos, fallas, faltas, daños, perjuicios y cualquier otro menoscabo que tengas por causas ajenas a Nosotros. También aceptas el mantenernos a salvo de cualquier demanda o reclamo de terceros que realicen pagos en tu nombre. Al utilizar los Servicios aceptas indemnizarnos por cualquier daño y perjuicio incluyendo pero no limitando al reembolso por el pago de lo indebido y pagos o disputas por Contracargos; al utilizar los Servicios aceptas que Conekta, unilateralmente, podrá obtener de cuenta de banco los recursos debidos o recursos en disputa por Contracargo, no obstante, siempre tendrás el derecho a disputar cualquier inconformidad, sujeto a lo establecido en nuestra Procedimiento de Disputas.
7.6 Cumplimiento del Negocio a las leyes de privacidad
Aceptas y te obligas que inmediatamente cuando inicies a utilizar los Servicios adoptarás mecanismos de seguridad de la información de los Clientes del Negocio y deberás de cumplir con al menos los requisitos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
8. DE LA SUSPENSIÓN Y BAJA DE CUENTAS
Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que somos un intermediario para procesar pagos entre los Clientes del Negocio y el Negocio; esta actividad implica ciertos riesgos y responsabilidades para Nosotros, por lo que debemos de ser precavidos y tomar medidas en torno a la seguridad jurídica y patrimonial de todos los involucrados (Cliente del Negocio, Negocio y Nosotros). Aceptas que nos reservamos el derecho de denegar el servicio a cualquier cliente que muestre un comportamiento irregular, comportamientos agresivos o insultante. Aceptas que adicional a los puntos anteriores, cualquier documental por parte de Conekta que acredite que no gozas de buena fama es suficiente para cancelar la cuenta.
8.2 Baja de Cuenta Preventiva
Sin perjuicio de cualquier otro recurso, Conekta podrá suspender tu Cuenta de Producción o Método de Pago si sospechamos que (por convicción, la liquidación, o investigación, o de otra manera) te has involucrado en transacciones con cargo a tarjeta u operaciones con Tarjetas de Crédito o Débito que se realizan o se pretenden efectuar sin la autorización o consentimiento del Tarjetahabiente o que los cargos procesados muestran sospechas o son de procedencia fraudulenta. Reconoces y aceptas también podremos dar de baja tu cuenta o cancelar procesamiento de algún Método de Pago ya sea por verificaciones, reparación en el Servicio, actividad irregular o circunstancias fortuitas. En razón a lo anterior, aceptas que Conekta no responderá y queda liberado de cualquier responsabilidad con el Negocio y los Clientes del Negocio por los actos mencionados. También reconoces, que Conekta podrá obtener de tu Saldo Disponible y/o de la cuenta bancaria que nos hubieras proveído, saldos suficientes para saldar adeudos y/o contracargos. Entre los motivos por los cuales damos de baja cuentas, se encuentran de forma enunciativa más no limitativa se encuentra que:
No eres una persona física con actividad empresarial o persona moral en México.
Se comprueba que los documentos que nos diste para activar tu cuenta son falsos o alterados.
Tenemos Sospecha de actividades fraudulentas en tu cuenta.
Incumples los términos y condiciones de tus servicios con tus consumidores.
Negocios que no otorgan servicio o producto establecido a sus clientes.
La página web de tu negocio es dudosa o ha sido publicada en alguno de los sitios de Internet dedicados a medir la reputación y satisfacción de clientes.
Se recibe notificación de baja de Cuenta de Producción por parte de las Cámaras de Compensación, Marcas de Tarjetas, Banco Adquirente, Banco de México, o CNBV.
No realizas devoluciones a tus consumidores a pesar de que estos están inconformes con los productos y servicios que les prestas.
No tienes servicio al cliente ya sea en teléfono o correo.
8.3 Petición de terceros para dar de baja la cuenta
Aceptas que con el fin de proteger los intereses de todos los involucrados, podremos dar de baja inmediatamente o bloquear el Método de Pago para Tarjetas de Crédito o Débito por solicitud expresa por los terceros involucrados en la operación, como la Cámara de Compensación, CNBV, Banco Adquirente y las Marcas de Tarjetas. Aceptas y reconoces que Conekta no puede, ni tiene la obligación de exhibirte la documentación proveída por estas organizaciones para dar de baja tu cuenta. Las bajas de cuenta solicitadas por el Banco Adquirente, Marcas de Tarjetas, CNBV y la Cámara de Compensación no son disputables.
8.4 Procedimiento para disputar baja de cuenta preventiva
Conekta te notificará la baja de cuenta preventiva por medio de correo electrónico. En ese momento, el Saldo Disponible será bloqueado y contarás con 10 días para exhibir cualquier prueba para aclarar los hechos que dieron pie a tu dada de baja preventiva. Si no logras acreditar o probar que los hechos que dieron pie a la cancelación son incorrectos, la cuenta será dada de baja formalmente y podremos generar devoluciones a los Clientes del Negocio por cualquier cargo contenido en el Saldo Disponible. Conekta tiene la última palabra sobre la decisión de reactivar tu cuenta y no está obligada a proporcionar información del por qué tu cuenta se dio de baja.
8.5 Bloqueo de Saldo Disponible
En el caso de que tu cuenta sea bloqueada, cualquier saldo en el Saldo Disponible será retenido hasta que la cuenta sea desbloqueada; reconoces y aceptas que dicho bloqueo no es una captación de recursos y una vez que tu cuenta sea desbloqueada inmediatamente trasladaremos las cantidades que correspondan. En el caso de que tu cuenta sea dada de baja en su totalidad, podremos retener la cantidad en el Saldo Disponible que sea igual a la totalidad de todos los cargos de Tarjeta de Crédito o Débito cuya vigencia no hayan pasado más de 180 días naturales para cubrir cualquier daño por contracargos. Después de estos 180 días desde la fecha del último cargo, Conekta trasladará cualquier saldo remanente del Saldo Disponible. Conekta notificará cualquier incidente de conformidad a lo establecido en la Política de Bloqueo. Cuando tu cuenta sea bloqueada en su totalidad, Conekta se reserva el derecho de realizar devoluciones de cargos con tarjeta de todos los cargos que se encuentran en el Saldo Disponible.
8.6 Responsabilidad sucesiva
Aceptas y te obligas a saldar cualquier Saldo Negativo, pago de comisiones y demás obligaciones que subsistan y/o tengas pendientes con Conekta posterior a la baja de tu cuenta, sin importar cual hubiera sido el origen, e incluso cuando seas tu el que decide darla de baja. Por lo anterior, tienes responsabilidad de cualquier contracargo o deuda (saldo negativo del Saldo Disponible) hasta después de 180 días de haber generado el último cargo con Tarjeta de Crédito o Débito.
9. PROCESAMIENTO DE PAGOS
9.1 Declinación de transacciones y cargos que Conekta no procesa
Conekta se reserva el derecho de declinar el procesamiento de una transacción al momento de recibir una petición para procesar un pago. Aceptas que Conekta no es responsables por cualquier cargo que decidamos declinar de forma enunciativa mas no limitativa a lo siguiente:
Transacciones con cargo a Tarjeta que fueron efectuadas y/o que se recibieron sin cumplir con los procedimientos, disposiciones y/o reglas establecidas en estos Términos.
Cualquier otra transacción que se opere de manera irregular o contraria a los procedimientos de VISA, MASTERCARD, AMEX y/o cualquier otra empresa generadora de Marcas de Tarjeta, así como cualquier transacción contraria a la ley o que constituya un delito.
9.2 Transacciones completadas
Las transacciones se considerarán completas cuando se haya autorizado el pago por parte del Proveedor de Pago y Conekta comunique la notificación de cargo exitoso por medio de la API o Admin. Aceptas y reconoces que Conekta no se hace responsable por notificaciones de pago hechas por otros sistemas en representación de Conekta donde notifican que cargos ya fueron pagados por lo que aceptas y reconoces que la información del Admin o de la API será la única fuente de información oficial de los pagos procesados. Además, reconoces y aceptas que Conekta no es responsable si no se puede procesar el cargo a una pre-autorización con Tarjeta de Crédito o Débito anteriormente generada.
9.3 Transacciones en Monedas Extranjeras
Sujeto a lo establecido a la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos, todas nuestras operaciones son en Pesos mexicanos por lo que reconoces que las operaciones que se lleven a cabo en monedas distintas, automáticamente serán procesadas en Pesos al tipo de cambio vigente al momento de la operación. Conekta no se hace responsable ni responde si la fluctuación del tipo de cambio afecta la transacción por lo que no Nos podrás efectuar reclamo alguno.
9.4 De la revocación de transacciones completadas
En algunos casos podremos notificar que se ha procesado un pago con éxito. No obstante, aceptas y reconoces que posteriormente el Proveedor de Pago podría declinar el pago por irregularidades identificadas con posterioridad, por lo cual Conekta podrá cancelar el cargo y no tener ningún tipo de consecuencias por lo mismo. Sin embargo, Conekta buscará mejores prácticas y medios para colaborar contigo y para disputar cualquier inconformidad con el Proveedor de Pago.
9.5 Cuentas bancarias elegibles
Para la realización de los Servicios te obligas a proporcionarnos una cuenta bancaria. La cuenta debe estar debidamente constituida y operada en los Estados Unidos Mexicanos y debe estar en nombre del Negocio cuyo nombre figure en la Solicitud de Activación; La cuenta bancaria deberá permanecer abierta durante todo el tiempo que tengas una cuenta con Nosotros. En caso que desees dar de alta una cuenta de banco distinta, deberás de notificarlo a contacto@conekta.io y quedará sujeto a Activación por parte de Nosotros.
9.6 Devoluciones
El Negocio tiene derecho a realizar devoluciones del monto total para Tarjetas de Crédito o Débito en un lapso no mayor a 30 días naturales de acuerdo a la Política de Devoluciones. No podremos efectuar devoluciones parciales para Tarjeta de Crédito o Débito. No realizamos devoluciones para otro Método de Pago. Al momento de efectuar una devolución, el Banco Emisor dictará si la devolución puede o no ser efectuada, por lo cual, Conekta no es responsable de la decisión final de la devolución, esta compete al Banco Emisor por lo que deberás tramitar la devolución por otros medios y nos mantendrás a salvo de cualquier queja o inconformidad. Aceptas y reconoces que al momento de que la devolución es realizada, es responsabilidad del Banco Emisor el regresar el monto de la devolución al Cliente del Negocio. Aceptas que Conekta utilizará saldo del Saldo Disponible para generar la devolución. En caso de no contar con saldo disponible, el saldo pasará a números negativos y tendrás una deuda con Conekta que deberá de ser saldada de acuerdo a la cláusula de deuda.
9.7 Herramientas Anti-fraude
Conekta ofrece un sistema anti-fraude para proteger todas las transacciones en modo producción. No obstante, no garantizamos la eliminación total de cargos fraudulentos. Aceptas y reconoces que en algunos casos, Conekta podrá notificarte en el Admin que un pago se ha efectuado con exito, no obstante, la Camara de Compensación y/o el Banco Adquirente podrán informarnos con posterioridad que dicho pago es fraudulento, por lo que Conekta podrá retener de tu Saldo Disponible cantidad suficiente para revocar la transacción y en caso que no tuvieras Saldo Disponible, tendrás saldo negativo y quedaras sujeto a lo establecido en el capítulo de deudas.
10. NUESTRAS OBLIGACIONES CON TERCEROS Y POR CASOS FORTUITOS
10.1 Relaciones de Conekta con Terceros
Reconoces que Conekta y sus servicios dependen de terceros para recibir pagos, por lo que en algunas ocasiones nuestra puntualidad y seguridad podrá variar. No somos responsables si algunos pagos no son procesados por efectuarse con tarjetas de crédito que los bancos no acepta, por ello te recomendamos que te familiarices con las políticas de bancos. Entre estos proveedores se encuentran: Cámara de compensación, Banco Emisor y Banco Adquirente. Por ende, Conekta no se hace responsable de circunstancias o hechos que deriven de estos en relación a peticiones, Contracargos, Solicitudes, devoluciones. No obstante Conekta mediará y te representará ante estos para resolver cualquier desentendido. Al utilizar los servicios nos entregas un poder, cumplido y bastante para llevar dichas representaciones en tu nombre y te obligas a ratificar cualquier documentación legal que te enviemos para perfeccionar dicha representación. Aceptas que si dicha representación no se perfecciona, ya sea por negarte a firmar los documentos, por no solicitar nuestro apoyo, por falta de seguimiento por mas de 15 días o cualquier otra circunstancia que demuestre desinterés en el asunto, Conekta no tendrá responsabilidad alguna para representarte.
10.2 Relaciones de Conekta con Clientes del Negocio
Reconoces y aceptas que Conekta no es parte ni asume obligaciones en ninguna transacción que puedas realizar con terceros, aún cuando los conozcas.
10.3 De los sitios web del Negocio
Conekta no controla los sitios web del Negocio y demás sujetos que utilizan nuestros Servicios, por lo tanto, es obligación del Negocio informar al Cliente del Negocio que Conekta es un intermediario y que no es responsable de la disponibilidad de sus productos, servicios, envíos y demás recursos, así como tampoco por ningún contenido, servicio, producto u otro material que pueda encontrarse en dichos sitios o recursos. Aceptas y te obligas a agregar a tus términos y condiciones una clausula en donde se haga mención a que somos tu proveedor de servicios para procesar pagos y que nos deslindas de cualquier responsabilidad en relación a tu sitio web.
10.4 Otros Proveedores del Negocio
Reconoces y aceptas que Conekta no se hará responsable por cualquier error, imprecisión y/o fraude que se cometa con los proveedores de servicios de pago que añadas adicionalmente o incluyas en tu página de internet o respecto de cualquier método de pago externo (incluyendo cualquier otro procesador de pagos, así como la ejecución o liquidación de pagos).
10.5 Casos fortuitos
11. RESPONSABILIDADES DE CONEKTA
11.1 Disponibilidad del Servicio
Conekta tiene la responsabilidad de mantener los Servicios disponibles y asegurar que estos puedan ser utilizados por los Usuarios; Conekta tiene una Política de Nivel de Servicio. Aceptas y reconoces que si nuestros niveles de servicio no fueran constantes, tienes la libertad de cancelar tu cuenta, no obstante, no nos podrás hacer responsable por el desempeño de la API, las Herramientas y/o los Servicios.
11.2 Seguridad
Conekta tiene la responsabilidad de salvaguardar toda la información de tu cuenta con todos los certificados de seguridad necesarios para el buen procesamiento de todos los Métodos de Pago y resguardo de tu información personal, en el Aviso de Privacidad puedes encontrar más información acerca de ello.
11.3 Seguridad de las tarjetas y Tokenización
Conekta tiene una serie de responsabilidades en torno al mantenimiento de todos los niveles de seguridad que residen en la API y los Servidores de Conekta. Al utilizar nuestros Servicios de Tokenización, Tenemos la obligación y responsabilidad de salvaguardar y almacenar Tarjetas de Crédito o Débito con los máximos estándares de seguridad en representación del Negocio. Además, Nos comprometemos a mantener vigente la certificación PCI DSS necesaria para el procesamiento de Tarjetas de Crédito o Débito. Reconocemos que al utilizar la Herramienta de Tokenizacion, esta información viaja directamente a Nuestros servidores por lo que el Negocio queda exento de la responsabilidad del resguardo de la información de tarjeta. Conekta no se hace responsable por la información de las Tarjetas de Crédito o Débito que sea remitida a tus servidores o a los servidores de terceros.
11.4 Traslado de Saldo Disponible
Conekta tiene la obligación de transferir cualquier Saldo Disponible al Negocio por medio de transferencia interbancaria a la cuenta bancaria que esté asignada a tu cuenta, a excepción de que el Saldo Disponible haya sido revocado o retenido en relación a deudas, Contracargos, bloqueo preventivo y baja de cuenta.
11.5 Privacidad
Aceptas y reconoces que has leído y comprendes el alcance de las Políticas de Privacidad. Conekta se compromete a no compartir tu información con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento expreso. Tu información es utilizada únicamente como se describe en el Aviso de Privacidad. Los datos proveídos serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. La confidencialidad de los datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida. Únicamente personas autorizadas por las tendrán acceso a sus datos.
12. OBLIGACIONES POR CONTRACARGOS
Entendemos que hay otros procesadores que absorben los contracargos. En Nuestro caso, aceptas, reconoces y te obligas a hacerte responsable de todos los Contracargos de cargos con Tarjeta de Crédito o Débito generados la tu cuenta del Negocio hasta después de 180 días de haber generado el cargo. Reconoces y aceptas que tomaremos dinero del Saldo Disponible para pagar por los Contracargos generados y en caso de no existir Saldo Disponible, quedarás sujeto a lo dispuesto en el capítulo de Deudas. También reconoces y aceptas que incluso posterior a la cancelación de tu cuenta podrás recibir un Contracargo de un cargo procesado con Tarjeta de Crédito o Débito previo a tu cancelación. Si no estás de acuerdo con esto, te pedimos no utilizar nuestro Servicio.
12.2 Aceptación y obligación
Al registrarte como Usuario y/o al dar de alta una cuenta para utilizar los Servicios, aceptas las obligaciones de la política de Contracargos y te obligas a hacerte responsable de las consecuencias de estos. Reconoces y aceptas que un Contracargo puede ser generado hasta 180 días naturales posteriores a la generación del cargo a Tarjeta de Crédito o Débito. También aceptas que al abrir una cuenta con Nosotros podremos: (a) Retirar fondos de tu cuenta de tu Saldo Disponible y/o de tu banco cuando exista un Contracargo, (b) por el pago de lo indebido por parte de Conekta, (c) cobrar cualquier deuda generada por Saldo Negativo del Saldo Disponible y (d) por daños y perjuicio ocasionados por el mal uso del Servicio.
12.3 Prevención de Contracargos
Conekta analiza todas las transacciones con Tarjeta de Crédito o Débito con su sistema anti-fraude, no obstante, no podemos garantizar la eliminación total de todos los cargos fraudulentos, como consecuencia, Contracargos pueden ocurrir a la cuenta del Negocio y serás responsable de responder estos.
12.4 Límite de responsabilidad de Conekta por Contracargos
Al utilizar Nuestros Servicios, aceptas y reconoces que Conekta no responde financieramente ni legalmente por Contracargos y te obligas a mantenernos a salvo por cualquier responsabilidad en torno al pago y resarcimiento de daños por Contracargos. No obstante lo anterior, coadyuvaremos y defenderemos a los Usuarios que nos den la información pertinente para disputar los Contracargos.
12.5 Veracidad de los Contracargos
Conekta no controla ni determina la existencia de un Contracargo, estos son notificados por instituciones bancarias, por ende, reconoces que todas las notificaciones de Contracargo nos fueron notificadas por una institución bancaria, y que estos son reales por lo que deberás atenderlas diligentemente y con seriedad.
12.6 Temporalidad de los Contracargos
Aceptas y reconoces que un Contracargo podrá ser generado hasta 180 días naturales a partir de haber generado el cargo utilizando tu Cuenta de Negocio.
12.7 Solicitud de Contracargo y tiempos para disputarlo
Al momento de recibir un Contracargo por parte de la Cámara de Compensación, Conekta procederá con la de ésta y te notificará por correo electrónico. Aceptas que podrás recibir Contracargos “Fulminantes” los cuales serán perdidos inmediatamente y no estarán sujetos a disputa y su estatus pasará directamente a Contracargo Perdido. Aceptas y reconoces que tu derecho para disputar un Contracargo solo estará vigente durante un término de dos a diez días hábiles (según el banco adquiriente) a partir de la fecha de la solicitud del Banco Emisor; reconoces y aceptas que si no disputaras el Contracargo en el término otorgado, éste será perdido automáticamente y no tendrás derechos adicionales. En caso de contestar la solicitud de Contracargo en tiempo, Conekta entregará toda la evidencia al Banco Emisor y esperará la decisión final del Contracargo por parte de éste.
12.8 Retenciones en relación a Contracargos
Al momento de generar la Solicitud de Contracargo, reconoces y aceptas que con el propósito de garantizar el cumplimiento de las obligaciones en relación a éste, Conekta sustraerá del Saldo Disponible el monto total que corresponda al Contracargo generado. En caso de que no cuentes con Saldo Disponible, tendrás saldo negativo, el cual tendrás que saldar a Conekta de conformidad a lo descrito en el capítulo de deuda. Sujeto a lo descrito en el apartado de la Resolución del Contracargo, en caso de que la disputa haya sido ganada como se describe en la Políticas de Contracargo, Conekta regresará el monto total retenido del Contracargo al Saldo Disponible.
12.9 Documentación para Transacciones con Tarjeta
Reconoces y aceptas que durante la Solicitud de Contracargo, deberás entregar a Conekta toda la información y documentación (física y electrónica) con respecto a todo lo relacionado al cargo, debiendo efectuar dicha entrega en un plazo no mayor a dos días hábiles contados a partir de la fecha de su solicitud del Banco Emisor. El no subir documentos dará a entender que aceptas el Contracargo y por lo tanto, el monto del Contracargo será remitido al Banco Emisor.
12.10 Resolución del Contracargo
Aceptas y reconoces que Conekta no interviene en la decisión del Banco Emisor;éste toma la decisión y es el único que determina si el Contracargo será perdido o ganado. La resolución del Contracargo es emitida por el Banco Emisor de acuerdo a los tiempos establecidos en la Política de Contracargos y una vez que se determine, le es notificada a Conekta quien a su vez te notificará la resolución de éste por medio de correo electrónico y el Admin. En caso de que el contracargo haya sido ganado, el monto retenido será devuelto al Saldo Disponible; en caso de que el Contracargo haya sido perdido, el monto previamente retenido del Saldo Disponible será entregado al Banco Emisor para que sea devuelto al Tarjetahabiente. En caso de perder un Contracargo y mantengas un saldo negativo en el Saldo Disponible, quedarás sujeto a lo establecido en el capítulo de Deudas.
13. DEUDAS
13.1 Deudas
Adicional a lo dispuesto en la política para saldar deudas con Conekta, aceptas que cualquier saldo negativo que tengas con nosotros generado por devoluciones o Contracargos, deberá de ser liquidado en menos de 30 días hábiles a partir de que dicho saldo te sea notificado. También aceptas que para garantizar tus obligaciones, Conekta podrá pedir información de tu tarjeta de crédito o débito o cuenta de cheques para garantizar el cobro de deuda en un futuro. Por ello, aceptas que Conekta podrá sustraer el cobro de esta deuda a tu tarjeta de crédito y/o débito o realizar un pago domiciliado a tu cuenta de cheques. También reconoces y aceptas que a pesar de que canceles o des de baja tu cuenta, serás responsable de responder por cualquier obligación adicional que subsista, durante 3 meses posteriores a la fecha en la que te des de baja.
13.2 Reporte al Buró de Crédito
Conekta podrá dar de alta al Negocio al Buró de Crédito y/o Círculo de Crédito en caso de no saldar la deuda en los días establecidos y no lo removerá hasta que el Negocio realice el pago correspondiente.
14. CUOTAS Y PAGOS
14.1 Cuotas
Al utilizar los Servicios aceptas y te obligas a pagar como contraprestación por el uso y goce de la Cuenta y los Servicios las comisiones indicadas en nuestra página de comisiones más el Impuesto al Valor Agregado. Conekta se reserva el derecho para modificar las comisiones. También reconoces y aceptas que dicho pago será retenido del Saldo Disponible.
14.2 Aclaraciones y disputas por comisiones
Si existieran dudas respecto al pago de comisiones o los movimientos en tu cuenta, tendrás el derecho a solicitar una aclaración en contacto@conekta.io; nuestro tiempo estimado de respuesta es de 48 horas. Todas las peticiones, disputas o aclaraciones deberán de enviarse con datos específicos acerca de la consulta, incluyendo mas no limitando a (a) fecha del movimiento, (b) monto del movimiento, (c) descripción detallada de la inconformidad, (d) petición. Conekta, contestará tu petición; no obstante, aceptas y reconoces que el presentar una petición no quiere decir que tendrás la razón.
14.3 Forma de Pago
Aceptas y reconoces que todas las cuotas a pagar a Conekta serán retenidas del Saldo Disponible. Por lo anterior, Conekta depositará en tu cuenta el total que los Clientes del Negocio paguen menos la comisión correspondiente. Nuestras comisiones no son reembolsables salvo cuando se realice una devolución de Tarjeta de Crédito o Débito.
14.4 Facturación
Conekta creará una factura al mes por todas las comisiones cobradas de todos los movimientos que hayan ingresado al saldo disponible durante ese mes. La factura será generada y estará disponible en el administrador el último día de mes o máximo los primeros 7 días hábiles del siguiente mes. El no entregar la factura en este tiempo no significa violación al Servicio. Los comprobantes fiscales serán emitidos únicamente en nombre del Negocio cuyo nombre figure en nuestro sistema. Bajo ninguna circunstancia daremos factura en nombre de un tercero ajeno a la cuenta.
14.5 Saldo Disponible
Aceptas y reconoces que todos los pagos que Conekta procese mediante los Servicios serán depositados al Saldo Disponible. Conekta transferirá cualquier monto del Saldo Disponible menos las comisiones, en la cuenta de cheques que indiques al activar los servicios en el tiempo que se especifique en la Política de Depósitos; aceptas y reconoces que el tiempo para que un cargo sea depositado al Saldo Disponible puede variar dependiendo del proveedor que tus clientes hubieran utilizado para pagar. Conekta no garantiza un plazo o término específico para realizar la liquidación de un pago cuando éste se haya realizado mediante cualquier Método de Pago, por lo anterior, aceptas que Conekta debe respetar los términos de depósito de dichos proveedores y no seremos responsables por moras ajenas a Nosotros. En caso de que un pago no sea depositado en el Saldo Disponible en los tiempos especificados, Conekta notificará y llevará el caso al Proveedor de Pagos para depositar el monto en el Saldo Disponible en la menor brevedad de tiempo. Conekta tampoco responderá, por depósitos efectuados a cuentas erróneas ocasionados por información incorrecta proveída por el Usuario ya sea como errores en el número de cuenta, institución bancaria, CLABE, etc.
14.6 Suspensión de la liquidación de pagos
Conekta podrá suspender la liquidación de un pago en caso de que exista sospecha de incumplimiento a los TyC incluyendo por temas relacionados con operaciones con recursos de procedencia ilícita. En cuyo caso se podrán hacer las devoluciones respectivas a las partes interesada de conformidad al capítulo de la Suspensión y Baja de Cuentas de estos TyC.
14.7 Cancelación de Pago por Proveedor de Pago
Conekta no es responsable si el Proveedor de Pagos cancela o desconoce un cargo que anteriormente había sido procesado como exitoso. Conekta se reserva el derecho de cancelar el cargo en ese momento. Conekta exigirá al Proveedor de Pagos que el monto sea depositado en el Saldo Disponible.Conekta no se hace responsable por daños o pérdidas por la devolución o cancelación de un pago por parte de un Proveedor de Pago; es tu obligación cobrar nuevamente al Cliente del Negocio cualquier cantidad debida en relación a productos o servicios adquiridos al Negocio.
15.1 Tecnologías
Nuestros Servicios son prestados utilizando tecnologías que fueron desarrolladas con diversas técnicas de seguridad por lo que tu información personal está a salvo con nosotros. En algunos casos al utilizar los Servicios aceptas que podremos solicitar que instales o utilices sistemas de información específicos, incluyendo pero no limitando a aplicaciones o interfaces de programación. Conekta se reserva el derecho para solicitarte descargas, actualizaciones, protocolos de seguridad y/o certificaciones para utilizar los Servicios. Al utilizar la API y los Servicios te obligas a instalar un certificado SSL en el URL en el cual procesarás la información sensible de Tarjeta de Crédito y Débito.
En algunos casos, otros proveedores para tu sitio web, aplicación móvil, negocio, cuenta de banco te podrán solicitar la instalación de plugins o descargas adicionales para que nuestros Servicios puedan funcionar, por lo que no seremos responsables de fallas, faltas de configuración o errores que se generen por los sistemas no proveídos por nosotros. Aceptas que te abstendrás de llevar a cabo cualquier actividad que pueda afectar Nuestra Tecnología o interferir, interrumpir o dañar Nuestros servidores o redes o las de otros usuarios.
Aceptas y te obligas a no reproducir, modificar, copiar o redistribuir cualquier parte de nuestros Servicios incluyendo pero no limitando a los códigos, plugins, librerías, imágenes ni contenidos. Queda estrictamente prohibido borrar, reemplazar o eludir cualquier etiquetado de Propiedad Intelectual, incluyendo pero no limitando a las leyendas que especifiquen que la tecnología es propiedad de Conekta, Nuestros logotipos, etc. Aceptas que las autorizaciones conferidas en los TyC son únicamente para utilizar los Servicios por lo que cualquier modificación, renta, cesión, copia o reproducción será un incumplimiento a las TyC y estarás obligado a indemnizar a Conecta por el daño ocasionado.
15.2 Propiedad Intelectual
Todos los Servicios prestados en el Sitio, la API y demás contenidos incluyendo estos TyC son propiedad de Conekta; al ingresar al Sitio, registrarte como Usuario o activar tu cuenta, aceptas respetar los derechos de propiedad intelectual de Conekta, legalmente diríamos que, no tienes derecho a piratearte nuestro sistema, copiar las imágenes, textos, códigos, bases de datos o cualquier otro contenido que pueda considerarse propiedad intelectual. Tampoco recibes derecho para promocionarte como un afiliado o socio de Conekta; ni derechos para utilizar nuestra marca. Aceptas que cualquier trabajo, signo distintivo, invento, conocimiento, obra o tecnología que se realice utilizando parte o la totalidad de Nuestra Propiedad Intelectual será considerado como un trabajo derivado y por ende será de nuestra propiedad.
16.1 Alcance de nuestra relación
Aceptas que nuestra relación se limita a lo descrito en los TyC y en la Políticas por lo que no existe ninguna relación de sociedad o vínculo distinto al aquí establecido. Por lo anterior, te abstendrás de hacer referencia a cualquier publicidad engañosa o promoción que pudiera confundir al público respecto a nuestra relación y te abstendrás de presentarte como un aliado, socio, consejero, accionista, agente, mandatario, afiliado o de cualquier otra forma que pueda hacer alusión a un vinculo distinto al que tenemos.
16.2 Quejas del Servicio
Todas las quejas, inconformidades, disputas deben de ser presentadas formalmente en legal@conekta.io, Las quejas deberán presentarse utilizando el formato de quejas y peticiones . El usuario tiene el derecho a una audiencia vía skype para exhibir pruebas. A las quejas les caerá una resolución en un periodo no superior a 72 horas hábiles. La respuesta de Conekta es una resolución final, inapelable. El usuario tiene el derecho a una audiencia vía skype para exhibir pruebas. Cambio de software en cualquier momento. El simple hecho de publicar estos cambios implica la aceptación de los mismos.
16.3 Límite de responsabilidad de Conekta
En ningún caso Conekta será responsable por cualquier pérdida de utilidades o cualquier daño especial, incidental o consecuente que surja de nuestro sitio, la API nuestros servicios o este acuerdo (incluyendo negligencia que pudiera surgir), estos daños incluyen pero no se limitan a pérdidas de ganancias, clientela, datos u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o la imposibilidad de usar los Servicios. En caso que Conekta sea sancionado por alguna autoridad en relación a los Servicios prestados y se ordenara el resarcimiento del daño, aceptas que nuestra responsabilidad se limitará al monto de las comisiones pagadas.
16.4 Garantías
Reconoces y aceptas que todas las actividades que llevas a cabo, son legales y garantizas que si Conekta sufriera daños, ya sea por incompetencia de tus actividades, fraudes, Contracargos, deudas y/o cualquier otro daño, te comprometes a indemnizar y mantener a Conekta en paz y a salvo de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier persona o institución externa como resultado de tu incumplimiento de estos términos de uso o de los documentos incorporados por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero, incluyendo los Clientes del Negocio.
16.5 Terminación y Cancelación de los Servicios por parte de los Usuarios
Los Usuarios, en cualquier momento pueden dar de baja sus cuentas, no obstante, la dada de baja de sus cuentas no significa que las obligaciones pre-existentes han quedado sin efectos, por lo que es responsabilidad de los usuarios finiquitar cualquier obligación monetaria que subsista. Reconoces y aceptas que si llegaras a cancelar tu cuenta, toda tu información será borrada de nuestro sistema por lo que si tuvieras la intención de reutilizar y reactivar tus servicios tendrás que realizar nuevamente el procedimiento de activación.
16.6 Responsabilidades posteriores a la terminación
Aceptas que al dar de baja tu Cuenta de Producción, tendrás qué responder por cualquier obligación y Contracargo generado a tu Negocio hasta 180 días después de haber generado el último cargo de Tarjeta de Crédito o Débito; por lo que estarás obligado a pagar las cantidades que se generen por estos. En el caso de que decidas cancelar la cuenta de Negocio, nos reservamos el derecho de retener cualquier cantidad que tengas en Saldo Disponible durante el mismo periodo, esto con el fin de asegurar el cumplimiento de tus obligaciones por cualquier adeudo y/o Contracargo. Una vez que transcurra el término de los 180, depositaremos el Saldo Disponible remanente.
16.7 Cambios en los TyC
Al utilizar los Servicios, registrarte como usuario o dar de alta una cuenta aceptas que Conekta puede llevar a cabo actualizaciones en los TyC y que quedarás obligado a cumplir las disposiciones que ahí se especifiquen, no obstante, siempre tendrás el derecho a cancelar tu cuenta; Conekta tratará a no dar efecto retroactivo a disposiciones que te perjudiquen, no obstante, debes comprender que al igual que tú, nosotros también tenemos relaciones con terceros, por lo que en algunos casos, si nuestros proveedores lo requirieran, tendremos que aumentar el pago de comisiones, tiempo de depósitos o requisitos legales, por lo que aceptas y te obligas a acatar dichas disposiciones o en su caso, notificarnos que deseas cancelar tu cuenta.
Reconoces y aceptas a la fecha de registro de la Cuenta que Conekta podrá cobrar todos los impuestos obligatorios al momento de que realices una transacción. Para tal efecto, se cobrará el Impuesto Al Valor Agregado (IVA), para cualquier transacción realizada dentro de los Estados Unidos Mexicanos. También reconoces y aceptas que la Empresa no puede modificar el Servicio o las herramientas proporcionadas para evitar cualquier pago o recolección de impuestos, por lo que tales Servicios disponibles a través de la página de Internet de los Usuarios serán prestados de acuerdo a la legislación aplicable dentro de los Estados Unidos Mexicanos y de conformidad con los lineamientos emitidos o que en su caso emita la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Las tarifas indicadas en nuestra página de comisiones, no incluyen ningún impuesto federal, local o municipal o de otra cualquier otra índole gubernamental, o aquellos impuestos armonizados o de otro tipo, contribuciones, tasas o cargos que están en vigor o decretados en el futuro (los “Impuestos”). Si eres un residente de México, será responsable de retener y entregar todos los Impuestos que surjan de, o como resultado de la suscripción la Cuenta . Estos Impuestos se basan en las tarifas aplicables a la dirección contenida en el comprobante o factura correspondiente. En caso de estar exento del pago de dichos Impuestos, deberás proporcionarnos un certificado original que cumpla con los requisitos legales que acrediten la exención de Impuestos. La exención de impuestos será solamente aplicable partir de la fecha de recepción de dicho certificado.
16.9 Notificaciones
Todo aviso, solicitud, requerimiento, instrucción, consentimiento u otro tipo de comunicación dado o enviado en estos términos y condiciones será publicada en el sitio y enviada por correo electrónico en la cuenta de correo electrónica señalada por los Usuarios. Cualquier aviso que los usuarios deseen efectuar a Conekta deberá de ser remitido a la cuenta de correo electrónico legal@conekta.io. Conekta no atenderá a ningún Usuario en los medios convencionales (personalmente o teléfono) si no enviaron primeramente una petición a la cuenta señalada indicando el asunto a tratar.
16.10 Prevención a operaciones con recursos de procedencia ilícita
Las partes reconocen la existencia de disposiciones legales (incluyendo el marco jurídico internacional), encaminadas a combatir el comercio ilegal, las maquinaciones financieras, el lavado y la legalización de fondos monetarios obtenidos por vía ilegal, por lo que ambas partes reconocen coadyuvar para prevenir el Comercio Ilegal, Pirámide financiera y Lavado de fondos monetarios y cualesquiera otras operaciones ilegales; al utilizar nuestros Servicios aceptas que Conekta podrá compartir tu información con autoridades nacionales e internacionales que se encuentre investigando alguna circunstancia ilícita de tu parte, el Negocio y los Usuarios. Conekta se compromete a adoptar diversas medidas con el fin de prevenir los intentos de comercio ilegal, maquinaciones financieras y lavado de fondos monetarios. Las Partes reconocen la necesidad de observar la legislación aplicable sobre la prevención contra el fraude financiero y el lavado de fondos monetarios obtenidos por vía ilegal, y están ligados por los compromisos asumidos en estos TyC.
16.11 Cesión
Los términos y condiciones serán obligatorios para las partes. Los Usuarios no podrán ceder total o parcialmente sus derechos, obligaciones o intereses establecidos en los términos y condiciones sin consentimiento previo. No Obstante Conekta, tendrá el derecho de ceder sus derechos a cualquiera de sus afiliados, empresas matriz, subsidiarias o al tercero que determine previa notificación a los Usuarios.
16.12 Totalidad
Los presentes TyC constituyen un sólo acuerdo entre las partes en relación con las obligaciones aquí establecidas, acordando las partes en que el mismo sustituye a cualquier otro acuerdo, sea escrito, oral, o publicado en el Sitio con anterioridad por lo que en caso de contravención entre el mismo y los acuerdos anteriores prevalecerá el que aparezca como última publicación en le Sitio.
16.13 Nulidad de alguno de los términos
Cualquier término, condición u obligación establecida en el presente acuerdo que sea nula o no exigible en alguna jurisdicción será solamente nula o no exigible para dicha jurisdicción sin afectar la validez o ejercicio del resto de las obligaciones aquí establecidas o la validez o ejercicio de las mismas en otra jurisdicción. Asimismo en el caso en que alguna cláusula en parte de su contenido resulte nula, el resto de las obligaciones ahí contenidas se considerarán válidamente acordadas.
16.14 Encabezados
Los encabezados de las cláusulas de estos TyC son incorporados al mismo sólo por conveniencia para su mejor manejo, pero de ninguna manera se considerarán como parte de los términos y condiciones ni afectarán las obligaciones en él contenidas.
16.15 Negocios Diversos
Las partes reconocen que estos TyC no les confiere algún privilegio, derecho o facultad sobre los demás negocios que respectivamente tengan las partes, sino únicamente aquellos derechos y obligaciones específicamente previstos bajo estos términos y condiciones . Atento a lo anterior, ningunas de las partes podrá alegar o exigir mayores derechos a su favor diversos a lo expresamente establecido respectivamente bajo los documentos antes precisados
16.16 Leyes Aplicables y Jurisdicción
Los TyC y las Políticas se sujetan a las leyes mexicanas en particular al Código Civil Federal. Los Usuarios, el Negocio y Usuarios Registrados sin importar sus domicilios presentes o futuros, por el simple hecho de aceptar estos términos y condiciones se sujetan a la jurisdicción y competencia de los tribunales del Distrito Federal.
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References: artículo 2554
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