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⭐La normativa italiana in materia di commercio elettronico. Avv. Ivan Rigatti
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Fabiana De Marco
1 La normativa italiana in materia di commercio elettronico Avv. Ivan Rigatti2 Il commercio elettronico Nella sua accezione più ristretta, il commercio elettronico (più noto come e-commerce contrazione di electronic commerce) è il fenomeno che contempla l'acquisto e la vendita di beni e servizi attraverso il World Wide Web ricorrendo a server sicuri (protocollo HTTPS), con servizi di pagamento in linea (ad es. carta di credito)3 Il sito web L e-commerce si effettua attraverso il sito web Sotto un profilo di contenuti il sito web è un archivio digitale, qualificabile come banca di dati, in cui sono inseriti elementi informativi di varia natura (quali testi, fotografie, disegni, rappresentazioni musicali, ecc.), tutelabile ai sensi del diritto d autore4 Il commercio elettronico in Italia Il mercato del commercio elettronico in Italia vale circa 8 miliardi di Euro nel 2011, con un incremento del 17% rispetto al 2010 Il mercato italiano corrisponde tuttavia solo ad un quinto di quello francese, a un decimo di quello inglese (Dati tratti da School of management del Politecnico di Milano)5 Il commercio elettronico in Italia 94% delle PMI utilizza il canale e-commerce per vendere prodotti e servizi 89% delle PMI utilizza il canale e-commerce per acquistare prodotti e servizi (Ricerca Epson Micro-Business)6 La disciplina italiana del commercio elettronico Il D. Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 ha recepito la direttiva comunitaria n. 2000/31/CE, la c.d. Direttiva sul commercio elettronico La normativa detta una disciplina generale per qualsiasi tipo di servizio anche non remunerato fornito in via elettronica sia nel settore del c.d. B2C (Business to Consumer) sia nel settore del B2B (Business to Business) Rimane escluso invece il settore del C2C (Consumer to Consumer)7 La disciplina italiana del commercio elettronico Il D. Lgs. 70/2003 si applica, da un lato, a tutti i prestatori dei servizi di commercio elettronico, intesi come qualsiasi persona fisica o giuridica che presta un servizio della società dell informazione e, dall altro, a qualsiasi destinatario del servizio, inteso come il soggetto che, a scopi professionali e non, utilizza un servizio della società dell informazione, in particolare per ricercare o rendere accessibili informazioni (art. 2) Sono escluse dal campo di applicazione alcune attività specifiche quali, tra le altre, il gioco d azzardo, i rapporti con l amministrazione finanziaria, il trattamento dei dati personali nel settore delle telecomunicazioni (art. 1)8 La disciplina del commercio elettronico Il D.Lgs. 70/2003 ha introdotto l obbligo di inserire alcune informazioni generali sul sito web alcune norme in materia di comunicazioni pubblicitarie alcune regole in materia di contrattazione telematica alcuni principi in materia di responsabilità dei provider9 La disciplina del commercio elettronico Oltre alle norme civilistiche generali e quelle specifiche sul commercio elettronico, l ecommerce è soggetto alle norme dirette alla specifica tutela dei consumatori contenute nel c.d. Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206)10 Il commercio elettronico - Le informazioni necessarie all interno del sito11 Le informazioni generali Il sito deve indicare in modo chiaro, facilmente accessibile e aggiornato (art. 7): nome o ragione sociale del proprietario domicilio o la sede legale contatti numero di iscrizione al REA o al registro delle imprese, nonché partita IVA estremi di concessioni, licenze od autorizzazioni e dell autorità di vigilanza indicazione chiara dei prezzi indicazione delle attività consentite all utente12 L indirizzo non basta per i contatti Il prestatore di servizi, sin da prima della stipulazione del contratto, è tenuto a fornire ai clienti oltre all altre informazioni che consentano una comunicazione diretta ed efficace. Non necessariamente un numero di telefono, ma può essere sufficiente anche una maschera di richiesta di informazioni elettronica, fatte salve situazioni di impossibilità di accesso alla rete in cui l utente ha diritto di richiedere una canale diretto di comunicazione (CGCE decisione , causa n. C-298/07)13 Le sanzioni In base all art. 21 del D. Lgs. 70/2003, la mancata indicazione sul sito web aziendale delle informazioni generali obbligatorie è punita, salvo che il fatto costituisca reato, con il pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria da 103,00 a ,0014 La partita IVA sulla home page In base all art. 35 del Decreto IVA (D.P.R. 633/1972), la partita IVA deve sempre essere pubblicata sull home page del sito web L indicazione della partita IVA è necessaria anche sui siti meramente pubblicitari - c.d. siti vetrina (Risoluzione Agenzia delle Entrate n. 60/2006)15 Le informazioni societarie L art comma 7 c.c. impone alle società di capitali di indicare anche sul sito web aziendale: sede legale, ufficio registro delle imprese iscrizione il capitale sociale versato ed esistente l eventuale stato di messa in liquidazione l eventuale esistenza di un socio unico e numero di16 Il commercio elettronico - Le comunicazioni commerciali17 La pubblicità in forma elettronica Il D.Lgs. 70/2003 disciplina anche le comunicazioni commerciali elettroniche intese come tutte le forme di comunicazione destinate, in modo diretto o indiretto, a promuovere beni, servizi o l immagine di un impresa, di un organizzazione o di un soggetto che esercita un attività agricola, commerciale, industriale, artigianale o una libera professione18 La pubblicità in forma elettronica Le comunicazioni commerciali devono essere subito chiaramente identificabili come tali e, sin dal primo invio, devono contenere, in modo chiaro e inequivocabile, una specifica informativa diretta ad evidenziare: che si tratta di comunicazione commerciale la persona fisica o giuridica per conto del quale essa è inviata le offerte promozionali di qualsiasi natura (es: sconti, premi, omaggi ecc.) e le condizioni di accesso i concorsi o giochi promozionali e le relative condizioni di partecipazione19 E lo spamming? L art. 9 del D.Lgs 70/2003 prevede che le comunicazioni commerciali non sollecitate debbano essere chiaramente identificabili come tali fin dal momento in cui il destinatario le riceve devono contenere l indicazione che il destinatario del messaggio può opporsi al ricevimento in futuro di tali comunicazioni (sistema del c.d. opt-out) Restano peraltro salve, in quanto prevalenti, la specifiche discipline dettate dal Codice Privacy e dal Codice del Consumo20 Il commercio elettronico - Il contratto telematico21 I contratti telematici La normativa sul commercio elettronico prevede una serie di obblighi di contenuto informativo e operativo da rispettare nel corso della conclusione del contratto telematico Tale disciplina può essere derogata solo in caso di rapporti tra imprenditori, mentre è assolutamente inderogabile se il destinatario del servizio è un consumatore (artt. 12 e 13)22 Le esclusioni Sono esclusi i contratti conclusi esclusivamente tramite posta elettronica (artt. 12 e 13), nonché i contratti (art. 11): che istituiscono o trasferiscono diritti relativi a beni immobili, diversi da quelli in materia di locazione che richiedono per legge l intervento di organi giurisdizionali, pubblici poteri o professioni che implicano l esercizio di pubblici poteri di fideiussione o di garanzie prestate da persone che agiscono a fini che esulano dalle loro attività commerciali, imprenditoriali o professionali disciplinati dal diritto di famiglia o di successione23 Gli obblighi di informazione Prima dell inoltro dell ordine da parte del destinatario, è necessario fornire le seguenti informazioni (art. 12): fasi tecniche per la conclusione del contratto modalità di archiviazione e di accesso mezzi tecnici per la correzione degli errori codici di condotta lingue a disposizione oltre all italiano strumenti di composizione delle controversie24 Le condizioni generali di contratto Le condizioni generali di contratto devono essere messe disposizione del destinatario in modo che gli sia consentita la memorizzazione e la riproduzione (download) (art. 12) Si applica in ogni caso la normativa degli artt e 1342 c.c., in materia di approvazione delle clausole vessatorie25 Il problema delle clausole vessatorie In dottrina, la sottoscrizione telematica (c.d. point and click) non è considerata sufficiente ai fini dell approvazione per iscritto delle clausole vessatorie ex artt c.c. In giurisprudenza, esiste un solo precedente censito che riconosce validità a tale forma di sottoscrizione, seppur in un obiter dictum (Giudice di Pace di Partanna n. 15)26 Un esempio concreto di condizioni generali vessatorie Sono vessatorie le condizioni generali di contratto che riservano al provider la facoltà di sospendere unilateralmente l account di un negozio E-Bay, essendo necessario come presupposto un inadempimento grave dell utente Non è sufficiente per procedere alla sospensione di un account la mera sussistenza di feed-back negativi (Tribunale di Messina 7 luglio 2010)27 La procedura di ordine Una volta ricevuto in via telematica l ordine da parte del cliente, è necessario, senza ingiustificato ritardo e per via telematica, inviare una ricevuta dell ordine (art. 13) La ricevuta dovrà contenere un riepilogo delle condizioni contrattuali, le informazioni essenziali sul bene o sul servizio, l indicazione del prezzo, dei mezzi di pagamento, del recesso, dei costi di consegna e dei tributi applicabili28 La conclusione del contratto telematico Le norme sulla conclusione dei contratti si applicano anche agli ordini inoltrati in via telematica (art. 13): offerta al pubblico (art c.c.) o invito ad offrire (art. 14 Convenzione di Vienna)? L ordine e la ricevuta si considerano pervenuti quando le parti alle quali sono indirizzati hanno la possibilità di accedervi (art. 13): presunzione di conoscenza (art c.c.)29 Le sanzioni In base all art. 21 del D.Lgs. 70/2003, il mancato rispetto delle regole in materia di informazione dell utente prima della conclusione del contratto è punito con il pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria da 103,00 a ,00, salvo che il fatto costituisca reato30 Il commercio elettronico - La tutela dei consumatori31 Il Codice del Consumo Il commercio elettronico è soggetto anche alle norme dirette alla specifica tutela dei consumatori, ora contenute nel c.d. Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005) Nell ambito del commercio elettronico, qualunque utente che accede ad attività commerciali on line per scopi personali è un consumatore32 Le condizioni generali di contratto Anche sotto il profilo del Codice del Consumo, le condizioni generali di contratto pubblicate sul sito possono ritenersi valide ed efficaci Tuttavia, si applicherà in tal caso la rigorosa disciplina in materia di nullità delle c.d. clausole vessatorie (artt. 33 e ss. Codice del Consumo)33 I contratti conclusi on line I rapporti commerciali conclusi on line con i consumatori sono regolati dalle norme in tema di contratti a distanza (artt. 50 e ss. Codice del Consumo, in attuazione della Direttiva 97/7/CE) La stipulazione in forma telematica di un contratto viene considerata come una tecnica di comunicazione a distanza che consente la conclusione di un contratto, senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore34 Gli obblighi di informazione Prima della conclusione di un contratto a distanza, devono essere fornite le seguenti informazioni (art. 52 Codice del Consumo): identità e indirizzo del professionista caratteristiche del bene o del servizio prezzo del bene o del servizio, con separata indicazione dei costi e delle imposte modalità di pagamento e consegna diritto di recesso e modalità di esecuzione durata della validità dell offerta e del prezzo durata minima del contratto ad esecuzione continuata o periodica riferimento alle norme del Codice del Consumo35 Conferma scritta delle informazioni Tali informazioni devono essere fornite al consumatore con conferma per iscritto o, a sua scelta, su altro supporto duraturo a sua disposizione ed a lui accessibile, prima od al momento della esecuzione del contratto (art. 53 Codice del Consumo) Entro tale momento e nelle stesse forme devono comunque essere fornite al consumatore anche (i) informazioni sul diritto di recesso; (ii) l indirizzo a cui rivolgere i reclami; (iii) informazioni sui servizi di assistenza e garanzie; (iii) condizioni di recesso dal contratto di durata indeterminata o superiore ad un anno36 È sufficiente un link per fornire le informazioni? Non soddisfa i requisiti imposti dall art. 5.1 della direttiva 97/7/CE la messa a disposizione delle informazioni richieste dalla norma citata su una pagina web alla quale il cliente può accedere selezionando un collegamento ipertestuale (link) mostratogli al momento della conclusione del contratto (CGCE, causa n. C-49/11 - conclusioni dell Avvocato generale )37 Il diritto di recesso Il consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo (art. 64 Codice del Consumo). A condizione che siano stati soddisfatti tutti gli obblighi di informazione, il consumatore può esercitare il recesso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dei beni o dalla conclusione del contratto per la prestazione di servizi Il valido esercizio del diritto di recesso comporta la risoluzione di tutte le obbligazioni (art. 66 Codice del Consumo)38 Controversie Per tutte le controversie civili relative alla conclusione di contratti a distanza è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato (art. 63 Codice del Consumo) Tale competenza è inderogabile e non può quindi essere modificata neppure con l accettazione del consumatore39 Le sanzioni Salvo che il fatto costituisca reato, il professionista che non rispetta le previsioni in materia di contratti a distanza è punito con la sanzione amministrativa pecuniaria da 516,00 a 5.165,00 (art. 62 Codice del Consumo)40 Il commercio elettronico - La responsabilità dei provider41 Chi è il provider Il termine provider si riferisce al soggetto che presta un servizio in qualche modo connesso ad Internet I servizi sono vari come ad es. il semplice servizio di connessione alla Rete (c.d. access provider) o di trasmissione di dati (c.d. carrier) fino a servizi più elaborati come il caching, l hosting o l housing (c.d. Internet Service Provider - ISP) I provider possono poi fornire anche servizi inerenti ai contenuti del sito web (c.d content provider)42 La responsabilità contrattuale dei provider Generalmente, il rapporto con i provider è inquadrato nel contratto di appalto di servizi Il provider risponderà nei confronti del proprio cliente secondo le normali regole in materia di inadempimento43 Gli ISP nella disciplina del commercio elettronico Il D. Lgs. 70/2003 disciplina nello specifico la responsabilità degli ISP che effettuano servizio di: mere conduit trasmissione delle informazioni sulla rete di comunicazione o fornitura di un accesso alla rete di comunicazione caching - memorizzazione intermedia e temporanea di informazioni trasmesse tramite Internet, effettuata allo scopo di rendere più efficace il successivo inoltro ad altri destinatari che ne facciano richiesta hosting - messa a disposizione di una parte delle risorse di spazio di memoria digitale (hard disk) contenute all interno di un server collegato in modo continuo alla Rete al fine di rendere accessibile su Internet il contenuto di un sito web44 La responsabilità extracontrattuale dei provider Salvo che non partecipi in qualche modo alla gestione, il provider non è responsabile dei contenuti pubblicati sul sito Qualora un provider di caching o hosting venga a conoscenza di illeciti pertinenti alle informazioni gestite deve prontamente attivarsi per rimuovere tali informazioni o l accesso alle stesse (artt D.Lgs. 70/2003)45 La responsabilità del content provider Un provider può essere ritenuto responsabile - solidalmente con l autore dell illecito ai sensi dell art del codice civile - dei contenuti del sito qualora svolga anche la funzione di content provider (Tribunale Catania 29 giugno 2004, n. 2286)46 Responsabilità dei provider per omissione? È responsabile l host provider (Google, Youtube vs. RTI) che non si attiva immediatamente per rimuovere contenuti illeciti, nonostante le diffide dell interessato e pur in assenza di un ordine dell autorità giudiziaria (Tribunale di Roma, 11 febbraio 2010) Pur non avendo un ruolo attivo o di controllo nella gestione, è responsabile il gestore di un mercato online (E-Bay) quando non si attivi diligentemente, una volta venuto a conoscenza di illeciti (CGCE decisioni , causa C-324/09 L Oreal vs. Ebay, e , cause riunite C-236/08 e C-238/08 Louis Vitton vs Google)47 Nessun obbligo di sorveglianza a carico dei provider Il provider non ha un obbligo generale di sorveglianza o di ricerca di illiceità Il provider è però obbligato ad informare l Autorità qualora a conoscenza di presunte attività illecite e fornire, a richiesta dell Autorità, l identificazione del destinatario dei servizi. In mancanza, il provider è responsabile civilmente (art. 17 D.Lgs. 70/2003)48 Nessun obbligo di filtraggio a carico dei provider È contraria al diritto comunitario l ingiunzione, rivolta da un giudice nazionale ad un prestatore di servizi di hosting, di predisporre un sistema di filtraggio continuativo idoneo ad identificare i file elettronici contenenti opere soggette a diritti di proprietà intellettuale, onde bloccare la messa a disposizione del pubblico di dette opere (CGCE decisione causa C-360/10)49 Grazie per l attenzione Documenti analoghi
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