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BOE.es - Documento BOE-A-2002-4761
Documento BOE-A-2002-4761
Resolución de 14 de febrero de 2002, de la Dirección General de Trabajo, por la que se dispone la inscripción en el Registro y publicación del II Convenio Colectivo para el sector de Telemarketing.
«BOE» núm. 58, de 8 de marzo de 2002, páginas 9722 a 9738 (17 págs.)
BOE-A-2002-4761
https://www.boe.es/eli/es/res/2002/02/14/(4)
Visto el texto del II Convenio Colectivo para el sector de Telemarketing (Código de Convenio número 9912145), que fue suscrito con fecha 17 de diciembre de 2001, de una parte por la organización empresarial Asociación de Empresas de Marketing Telefónico (AEMT) en representación de las empresas del sector, y de otra, por los sindicatos COMFIA-CC. OO. y FeS-UGT en representación del colectivo laboral afectado y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 90, apartado 2 y 3, del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores y en el Real Decreto 1040/1981, de 22 de mayo, sobre registro y depósito de Convenios Colectivos de trabajo, esta Dirección General de Trabajo resuelve:
Tienen la consideración de materias no negociables, en todo caso: El ámbito funcional ; el ámbito personal; las modalidades de contratación; el período de prueba ; los grupos y niveles profesionales; la ordenación jurídica de faltas y sanciones ; las normas mínimas en materia de seguridad y salud en el trabajo, y la movilidad geográfica.
El Convenio con carácter general entrará en vigor el día 1 de enero de 2002.
Como excepción única al anterior principio general, al personal con retribuciones superiores a las establecidas en el Convenio, se le aplicará el IPC real del año anterior sobre el salario convenio correspondiente a su categoría. Cuando por pacto individual o colectivo se hubiera incrementado la retribución anual por encima del IPC real, este incremento absorberá la aplicación del IPC ; si, en caso contrario, el incremento no hubiera superado el IPC, se complementará hasta alcanzar el porcentaje del mismo. Por lo tanto, el personal con retribuciones por encima de las establecidas en el Convenio, con carácter retroactivo desde el 1 de enero de 2001, verá incrementadas sus retribuciones anualmente, como mínimo, con el importe que resulte de aplicar el IPC real del año anterior sobre el salario convenio de su categoría.
En función de ello, convienen en que el personal que presta sus servicios en el sector, y sin perjuicio de su posterior concreción en el texto de este Convenio, debe situarse en dos esquemas de organización diferenciados, y que quedarán designados como "personal de estructura" y "personal de operaciones".
El "personal de estructura" está integrado por todas aquellas personas cuyas funciones se centran en atender y ejecutar actividades de gestión internas dentro de la organización de la empresa y que son de permanente necesidad para la misma ; el "personal de operaciones" queda integrado por aquel personal que realiza su trabajo en las campañas y/o servicios que las empresas de telemarketing prestan para un tercero.
a) Contrato por obra o servicio determinado.-Esta modalidad de contratación, y para el personal de estructura, sólo podrá concertarse cuando hayan de realizarse obras o servicios que sean ajenos a lo que es la actividad normal de la Empresa. El contrato deberá establecerse por escrito, determinará específicamente la causa, y concretará la obra y servicio para el que se contrata a la persona.
b) Contrato eventual por circunstancias de la producción.-También dentro del personal de estructura, podrá utilizarse esta modalidad de contrato, y que deberá establecerse por escrito, salvo cuando sea inferior a veintiocho días, estando vinculado al aumento de actividad que, sobre dicho personal, genere una campaña determinada, un servicio, o un proyecto concreto.
c) Contrato en prácticas.-Podrá utilizarse esta modalidad de contratación dentro del personal de estructura, de acuerdo con las características generales del artículo 11 del Estatuto de los Trabajadores.
La retribución de este trabajador será del 80 por 100 del salario fijado en el Convenio para un trabajador que desempeñe el mismo o equivalente puesto de trabajo, durante el primer año de vigencia del contrato. Durante el segundo año percibirá el 100 por 100 de dicho salario.
a) Contratación indefinida.-Las representaciones firmantes de este Convenio hacen expresa su preocupación por dotar a los trabajadores del sector de los mayores niveles de estabilidad posibles, bajo el entendimiento de que el telemarketing es una actividad de prestación de servicios en vías de consolidación, y que contiene realidades empresariales diversas y plurales, con una alta incidencia de los cambios tecnológicos.
Bajo este principio, durante la vigencia del Convenio, un 30 por 100 de la plantilla del personal de operaciones, vinculará su relación laboral bajo la modalidad de contrato indefinido. A tales efectos, y para alcanzar este porcentaje, se tendrán en cuenta aquellos trabajadores que, dentro de la plantilla del personal de operaciones tengan ya contrato indefinido.
Para completar el porcentaje fijado, se irán transformando en indefinidos los contratos, a razón de un 10 por 100 mínimo cada año.
La elección del personal que transformará su contrato en indefinido, y siempre que el trabajador lo acepte voluntariamente, se realizará bajo los siguientes criterios: a) Tener al menos doce meses de antigüedad en la empresa ; b) Establecimiento de un baremo sobre tres factores: Un 50 por 100 sobre la antigüedad ; un 10 por 100 sobre la formación recibida; y un 40 por 100 sobre la valoración del desempeño.
La conversión de los contratos en indefinidos se efectuará en el primer trimestre de cada año natural de vigencia del Convenio, y su efectividad será la de la fecha de la firma de la modificación o conversión del contrato.
Como excepción, para el año 2001, el plazo de tres meses se computará desde la fecha de la firma del Convenio, debiéndose efectuar la transformación contractual, para el supuesto de que el tiempo que medie entre la firma y el final del año sea inferior a tres meses, antes del 31 de marzo de 2002.
b) Contrato por obra o servicio determinado.-Esta modalidad de contratación será la más normalizada dentro del personal de operaciones.
A tales efectos se entenderá que tienen sustantividad propia todas las campañas o servicios contratados por un tercero para la realización de actividades o funciones de telemarketing cuya ejecución en el tiempo es, en principio de duración incierta, y cuyo mantenimiento permanece hasta la finalización de la campaña o cumplimiento del servicio objeto del contrato.
Las empresas están obligadas a entregar dicha información en el plazo máximo de tres días, computados desde el inicio de la campaña, para aquellas de duración prevista inferior a tres meses ; cuando la duración prevista de la campaña supere los tres meses, el plazo máximo para entregar la información será de un mes computado, también, desde la fecha de inicio de la misma.
c) Contrato eventual por circunstancias de la producción.-También para el personal de operaciones podrá utilizarse este contrato con las siguientes limitaciones máximas para su instrumentación continuada:
a) Histórico de producción de la obra o servicio en el que consten los períodos de comparación, con un mínimo de los tres últimos meses para campañas o servicios de seis o menos de seis meses de implantación ; y entre seis y doce últimos meses para campañas o servicios con implantación superior a seis meses.
Este histórico de producción debe incluir el número de llamadas entrantes, atendidas y no atendidas, por días de la semana, semanas y meses.
Números de operadores por períodos y turnos. Media de llamadas atendidas por operador y día. Tiempo medio de atención de llamada atendida.
(VER IMAGEN, PÁGINA 9725)
Días Número de días trabajados de preaviso
Hasta 90 días . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 De 91 a 150 días . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 De 151 a 250 días . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 De 251 días en adelante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
En el supuesto de que el trabajador esté a la espera de reincorporarse a la campaña o servicio, y sea requerido para trabajar en otra campaña o servicio, no perderá su derecho de reincorporación a aquélla ; y, caso de ver extinguido su contrato en la nueva campaña o servicio por las causas de este artículo, podrá optar por la incorporación en una sola de ellas.
La empresa informará a la representación legal de los trabajadores de las reincorporaciones que se vayan efectuando ; dichos representantes, y a instancias de cualquier trabajador que pueda considerar lesionados sus derechos, requerirán de la empresa la información necesaria.
Artículo 18. Cambio de empresa de Telemarketing en la prestación de servicios a terceros.
2.3 A los efectos de llevar a cabo la elección de los trabajadores, la misma se realizará mediante la aplicación de un baremo sobre los siguientes factores: 50 por 100 de tiempo de prestación de servicios en la campaña ; 10 por 100 formación recibida durante la campaña y 40 por 100 selección.
Las situaciones de incapacidad laboral y maternidad que pudieran afectar a los empleados durante el período de prueba, interrumpirán el cómputo del mismo, que se reanudará a partir de la fecha de la reincorporación efectiva al trabajo.
En estos casos la solicitud deberá ser razonada y se deberán cumplir los requisitos establecidos en este Convenio para el desempeño de las funciones o puesto solicitados. La Empresa dará contestación razonada a la solicitud en el plazo de un mes.
Anualmente se elaborará el calendario laboral en el que deberán figurar los turnos existentes en el centro de trabajo, incluyéndose un anexo de los horarios especiales que puedan pactarse en cada centro de trabajo.
Un ejemplar del mismo se expondrá en un lugar visible en cada centro de trabajo.
Artículo 24. Distribución irregular de la jornada.
Artículo 25. Descansos y pausas.
a) Descansos: Cuando la jornada diaria tenga una duración continuada, o cualquiera de los tramos si es jornada partida, de entre cuatro o más horas e inferior a seis horas, existirá un descanso de diez minutos, considerados como tiempo de trabajo efectivo ; de la misma forma, si la jornada diaria de duración continuada, o cualquiera de los tramos si es jornada partida, fuera entre seis y ocho horas, dicha pausa será de veinte minutos considerados como tiempo de trabajo efectivo. Si, finalmente, la jornada diaria tuviera una duración continuada, o cualquiera de los tramos si es jornada partida, superior a ocho horas, la pausa será de treinta minutos considerados así mismo como tiempo de trabajo efectivo.
Turno noche: No podrá comenzar antes de las 22,00 horas, ni terminar después de las 08,00 horas .
Turno partido: No podrá comenzar antes de las 09,00 horas, ni terminar después de las 20,00 horas ; en este turno no podrá mediar entre el final de la primera parte y el principio de la segunda, mas de dos horas, sin perjuicio de acuerdo, individual o colectivo entre empresa y trabajadores.
Se recomienda, no obstante, que este tiempo máximo se acorte. Este turno no podrá aplicarse a trabajadores con jornada igual o inferior a treinta horas semanales.
Los trabajadores que tengan una antigüedad mínima de un año en la empresa, tendrán derecho a disfrutar de una excedencia especial sin sueldo por un máximo de un mes y por una sola vez al año.
Alternativamente, dicha excedencia especial podrá ser fraccionada en dos períodos máximos de quince días naturales, uno en cada semestre del año. A la finalización de esta excedencia el trabajador se incorporará a su puesto de trabajo, de manera inmediata y sin que sea necesaria la existencia de vacante.
4. Cuando un nuevo sujeto causante diera derecho a un nuevo período de excedencia, el inicio de la misma dará fin al que, en su caso, viniera disfrutando.
1. Las trabajadoras, por lactancia de un hijo menor de nueve meses, tendrán derecho a una hora de ausencia del trabajo, que podrán dividir en dos fracciones. La mujer, por su voluntad, podrá sustituir este derecho por una reducción de su jornada en media hora con la misma finalidad.
Artículo 35. Concreción horaria y determinación del período de disfrute.
Artículo 37. Aspectos básicos para la clasificación profesional.
Artículo 38. Sistema de clasificación profesional.
Grupo profesional A.-Directivos o mandos superiores:
Grupo profesional B.-Técnicos:
Grupo profesional C.-Técnicos en informática:
Grupo profesional D.-Administración y operación:
Artículo 40. Promoción profesional en el grupo de operaciones.
Venta activa en emisión: Se considera actividad especializada de gestor, la venta activa en emisión, cuando para su realización el trabajador prepara la venta, detecta necesidades, argumenta y ofrece un producto/servicio, persuadiendo y convenciendo al cliente potencial, utilizando argumentos de venta complejos sin diálogo preestablecido, cerrando un acuerdo de adquisición o venta.
Soporte profesional: Se considera actividad especializada de gestor, la actividad de soporte profesional, cuando para su realización el trabajador presta asesoramiento profesional a incidencias complejas que no puedan ser resueltas de manera automática con el seguimiento de un argumentario sistematizado, sino que identificando y diferenciando la incidencia del usuario, mediante la interacción de los conocimientos adquiridos, resuelve la incidencia, activando, si fuera preciso, los recursos necesarios para ello, en las siguientes unidades especializadas: Riesgo e inversiones en Banca Telefónica y Seguros ; Asesoramiento Tributario; y Emergencias.
1. Aquellos teleoperadores que venían percibiendo el plus de experiencia pasarán automáticamente al nivel de teleoperador especialista 2. Los teleoperadores con mas de un año prestando servicios pasarán a teleoperador especialista cuando consoliden el plus de experiencia al completar los dos años.
6. Los teleoperadores que hayan venido percibiendo el plus de gestión telefónica, conforme al convenio anterior, durante menos de seis meses, cuando lleven un año, de modo continuado, ejecutando dichas funciones, consolidarán el nivel de gestor. Cuando esa misma especialidad no la realicen de modo continuado, consolidarán el nivel de teleoperador especialista, y el nivel de gestor se consolidará a los dos años, siempre que en tal período de tiempo hayan llevado a cabo dichas actividades especializadas durante un período mínimo de ciento cincuenta días laborables.
7. Para el cómputo de los tiempos establecidos en los números anteriores se tomará como referencia la fecha del 1 de enero de 2002.
8. Los supervisores actuales mantendrán su nivel retributivo como supervisores A.
Directivos: Nivel 1.
Jefes de Departamentos o áreas: Nivel 2.
Titulados superiores: Nivel 4.
Titulados medios: Nivel 5.
Jefes de Proyectos: Nivel 3.
Técnicos de sistemas A: Nivel 4.
Técnicos de sistemas B: Nivel 5.
Analista-Programador: Nivel 5.
Programador senior: Nivel 5.
Programador junior: Nivel 6.
Jefe de Administración: Nivel 5.
Técnico Administrativo: Nivel 6.
Oficial Administrativo: Nivel 8.
Supervisor A: Nivel 6.
Supervisor B: Nivel 7.
Coordinador: Nivel 8.
Gestor Telefónico: Nivel 9.
Teleoperador/Operador Especialista: Nivel 10.
Teleoperador/Operador: Nivel 11.
Los importes anuales que se recogen en las tablas salariales que se contienen en el anexo de este Convenio, incluyen el salario base correspondiente a los doce meses naturales del año, mas las dos pagas extraordinarias de junio y navidad.
La cuantía de este plus, para la jornada completa, es de 13.000 pesetas brutas mensuales para el 2002 (78'13 euros) ; y de 14.000 pesetas brutas mensuales para el 2003 (84'14 euros), efectivas a partir del 1 de enero de 2002.
3. A partir del 1 de julio de 2002 el trabajador que preste sus servicios en domingo, percibirá como compensación el recargo que figura en las tablas anexas a este Convenio.
El personal que en su jornada habitual trabaje entre las 22,00 horas y las 06,00 horas, percibirá como plus de nocturnidad la cantidad de 195 pesetas brutas (1,17 euros) por hora durante el año 2002 ; y 210 pesetas brutas (1,26 euros) por hora a partir del año 2003, que serán efectivas desde el 1 de enero de 2002.
Hora tipo ordinaria igual a salario tabla convenio anual dividido entre la jornada efectiva anual:
Las cantidades fijadas para este plus serán las siguientes: 650 pesetas brutas (3,91 euros) durante el año 2002 ; y 700 pesetas brutas (4,21 euros) a partir del año 2003, con efectividad desde el 1 de enero de 2002.
b) Dietas: Los trabajadores que, por necesidades de las empresas, tengan que desplazarse a población distinta de aquella donde radique su centro de trabajo, percibirán una dieta de 2.200 pesetas (13,22 euros), cuando realicen una comida fuera y pernocten en su domicilio ; 4.000 pesetas (24,04 euros), cuando realicen las dos comidas fuera, pernoctando en su domicilio. Cuando se pernocte fuera del domicilio, la empresa correrá con los gastos de alojamiento, que en ningún caso será superior a la categoría de tres estrellas, debiendo justificarse el gasto con la correspondiente factura.
Artículo 54. Acto de repercusión en precios y competencia desleal.
A estos efectos, y como complementarias de las normas anteriormente citadas, se entiende que son normativa específica para el sector de Telemarketing,
El Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud, relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización, y El Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
Artículo 56. Comisión Paritaria Sectorial de Seguridad y Salud.
En el término de un mes desde la firma del presente Convenio, se procederá a constituir la Comisión Paritaria Sectorial de Seguridad y Salud que estará integrada por cuatro miembros de la representación empresarial y por cuatro miembros de las representaciones de las organizaciones sindicales firmantes del Convenio. Podrán incorporarse a las reuniones de dicha Comisión, con voz, pero sin voto, como asesores, dos personas por cada una de las dos representaciones que integran dicha Comisión.
Artículo 57. Funciones de la Comisión Paritaria Sectorial de Seguridad y Salud.
a) Representar al sector de telemarketing ante la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales, siendo su interlocutor válido, y, en consecuencia, promoviendo acciones concretas y proyectos para el sector en cuantas materias son propias de su competencia.
Todo el personal afectado por el ámbito de este Convenio se someterá a reconocimientos médicos anuales por cuenta de la empresa. Los reconocimientos tendrán siempre el carácter de voluntario ; las empresas, a tal fin, remitirán carta a los trabajadores indicándoles el momento de realización de dichos reconocimientos, incluyendo en la misma un volante o separata que permita al trabajador que no quiera someterse a los mismos el comunicar tal decisión al empleador.
A) Historia clínico-laboral del trabajador y exploración: Analítica de sangre y de orina ; electrocardiograma cuando existan factores de riesgo familiares, y, en general, a partir de los cuarenta años.
B) Examen por especialista: Examen del oído por especialista ; examen de la garganta.
C) Aplicación del protocolo de reconocimientos médicos para usuarios de pantallas de visualización del Ministerio de Sanidad, con especial valoración de los riesgos que puedan afectar a trabajadoras en situación de embarazo o parto reciente, y trabajadores especialmente sensibles a determinados riesgos. (Cuestionario de función visual ; reconocimiento oftalmológico ; cuestionario de síntomas osteomusculares; examen del sistema osteomuscular ; cuestionario de características de la tarea; cuestionario de la valoración de la carga mental.)
A) Factores físicos, químicos y biológicos: Temperatura, humedad, corrientes de aire, aireación/ventilación, instalación de aire acondicionado ; iluminación, reflejos molestos ; niveles de ruido; presencia de radiaciones; niveles de polvo molesto o nocivo en el ambiente ; contactos con productos químicos (caso de manipulación de tóner) ; infecciones por uso común de auriculares, tubos de voz, micros y teléfonos convencionales.
B) Factores de seguridad: Caídas al mismo o distinto nivel ; desprendimiento o caídas de objetos ; contactos eléctricos; incendios o explosiones, evacuación en caso de emergencia, señalización de emergencia, medidas contra incendios y señalización de medidas contra incendios.
C) Factores ergonómicos: Aplicación de la Guía técnica del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene para la evaluación de puestos de trabajo con pantallas de visualización ; orden y limpieza; esfuerzos físicos que conllevan fatiga ; listados de ordenador y documentos con caracteres de dimensión insuficiente y con espacios entre renglones insuficiente.
D) Factores psicosociales y de organización: Pausas en el trabajo ; tiempo entre llamadas inferior a 23/35 segundos en puestos de remarcación automática ; fatiga y efectos negativos asociados por exigencias de la tarea de tipo físico y mental ; conocimiento y claridad de los procedimientos de trabajo y su supervisión ; conocimiento y claridad de las pautas a seguir en la gestión requerida por el cliente ; horarios y turnos de trabajo que interfieran negativamente en la vida familiar.
Artículo 60. Formación e información en la prevención.
2.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad (una hora y media).
2.2 Riesgos ligados a las condiciones ambientales (una hora y media).
3. Si tal cambio de puesto tampoco resultara técnica u objetivamente posible, podrá declararse el paso de la trabajadora afectada a la situación de suspensión del contrato por riesgo durante el embarazo, contemplada en el artículo 45.1.d), del E. T., durante el tiempo necesario.
Los trabajadores están obligados a presentar la baja de la seguridad social en un plazo de setenta y dos horas, aceptando, previo aviso, poder ser reconocidos por el médico de la Mutua, al objeto de que este informe sobre la imposibilidad de prestar servicio, sometiéndose la discrepancia, si la hubiere, a la Inspección Médica de la Seguridad Social.
4. No comunicar con carácter previo la ausencia al trabajo por causa justificada ; y no justificar, dentro de las veinticuatro horas siguientes, salvo que se pruebe la imposibilidad de haberlo hecho, la razón que la motivó.
11. Llevar los registros, documentación, cuadernos o cualquier clase de anotaciones oficiales y escritos que reglamentariamente deben tener, sin las formalidades debidas y cometiendo faltas que, por su gravedad o transcendencia merezcan especial correctivo ; y si tuviera especial relevancia, tendrá la consideración de muy grave.
A tales efectos se entenderán como actos de acoso sexual todas aquellas conductas de tal naturaleza, desarrolladas en el ámbito de la empresa, que resultan ofensivas y no deseadas por quien las sufre, creando un entorno laboral ofensivo, hostil, intimiditario y humillante, determinando una situación que afecta al empleo y a las condiciones de trabajo.
Las faltas prescribirán a los diez días cuando sean calificadas de leves ; a los veinte días cuando lo fueron como graves ; y a los sesenta días cuando sean muy graves, considerándose para su cómputo la fecha en la que la empresa tuvo conocimiento de los hechos, y en cualquier caso a los seis meses de haberse cometido.
A tales efectos se constituirá una Comisión Paritaria, dentro del mes siguiente al de la publicación de este Convenio, que funcionará como Comisión Sectorial de Formación, e integrada por cuatro representantes de las organizaciones sindicales firmantes de este Convenio, y cuatro representantes de los empresarios.
Al pacto de este apartado se le confiere carácter normativo a los solos efectos de lo dispuesto en el artículo 86.3 del Estatuto de los Trabajadores.
Artículo 73. Período de formación previo.
Las empresas pondrán a disposición de los representantes unitarios de los trabajadores, y de cada una de las secciones sindicales legalmente constituidas, un tablón de anuncios en cada centro de trabajo, -plataformas externas o internas-, que permita a aquellos exponer en lugar idóneo, de fácil visibilidad y acceso, propaganda y comunicados de tipo sindical y laboral. Fuera de dichos tablones queda prohibida la fijación de los citados comunicados y propaganda.
Cuando en las uniones temporales de empresas no exista representación legal de los trabajadores, de acuerdo con lo establecido en el Título II, capítulo I del Estatuto de los Trabajadores, los sindicatos con el carácter de mas representativos, tendrán derecho a nombrar un delegado sindical en la UTE que cuente con más de cien trabajadores, cualquiera que sea la clase de su contrato.
Si de los hechos expuestos, o de los puntos o extremos sometidos, no aparecieran claras las pretensiones, también con suspensión del plazo para pronunciarse, recabará de las partes las aclaraciones o ampliaciones que entienda necesarias, para que las mismas, en un plazo no superior a 5 días hábiles, así lo hagan, archivando el expediente si no lo hicieran ; si una de las partes cumpliera con ello, y la otra no, la Comisión entrará a conocer sobre la base de las ampliaciones y aclaraciones de la parte que cumplió con ello.
Artículo 84. Sometimiento al ASEC.
Las partes firmantes de este Convenio estiman necesario establecer procedimientos voluntarios de solución de los conflictos de carácter colectivo ; por ello acuerdan su adhesión al Acuerdo sobre Solución Extrajudicial de Conflictos colectivos (ASEC), vigente y a los que pudieran sustituirle durante la vigencia de este Convenio, quienes surtirán plenos efectos en los ámbitos de obligar del presente Convenio.
Disposición adicional tercera. Acoso sexual.
Las partes afectadas por el presente Convenio, asumen el compromiso de velar porque exista en la empresa un ambiente exento de riesgo para la salud y , en concreto, para el acoso sexual, estableciendo procedimientos en las empresas para presentar quejas por quienes sean víctimas de tales tratos, a fin de obtener ayuda inmediata, utilizando para ello el Código de Conducta Comunitario, relativo a la protección de la dignidad de la mujer y del hombre en el trabajo.
Los trabajadores que según lo dispuesto en el convenio anterior (I Convenio Colectivo de Telemarketing, vinieran percibiendo el Plus de Experiencia e el Plus de Gestor Telefónico, y estén incluidos en las disposiciones transitorias a las que se refiere el art. 41 del presente convenio colectivo, recibirán con carácter retroactivo desde el 1 de enero de 2001 la diferencia entre el total de lo que antes percibían por sueldo base más el plus correspondiente y la retribución que ahora le corresponde a su nuevo nivel retributivo.
Disposición final. Regularización.
En el plazo de tres meses, computados desde la fecha del 1 de enero de 2002, las empresas procederán a la clasificación de los trabajadores conforme a los grupos y niveles establecidos en este Convenio, así como a adaptar sus recibos de salarios a los conceptos retributivos fijados en el mismo, y a regularizar las retribuciones conforme a la retroactividad y a las tablas acordadas.
(VER IMAGEN, PÁGINA 9738)
Año 2001 Año 2002 Año 2003Nivel salarial Pesetas Euros Pesetas Euros Pesetas Euros
1 3.866.000 23.235,13 4.149.000 24.935,99 4.469.000 26.859,23 2 3.504.000 21.059,46 3.760.000 22.598,60 4.050.000 24.340,99 3 3.021.000 18.156,58 3.242.000 19.484,81 3.492.000 20.987,34 4 2.538.000 15.253,69 2.724.000 16.371,57 2.934.000 17.633,70 5 2.236.000 13.438,63 2.400.000 14.424,29 2.585.000 15.536,16 6 1.910.000 11.479,33 2.050.000 12.320,75 2.205.000 13.252,32 7 1.810.000 10.878,32 1.950.000 11.719,74 2.105.000 12.651,30 8 1.730.000 10.397,51 1.860.000 11,178,83 2.000.000 12.020,24 9 1.670.000 10.036,90 1.790.000 10.758,12 1.930.000 11.599,53 10 1.575.000 9.465,94 1.693.000 10.175,13 1.825.000 10.968,47 11 1.510.000 9.075,28 1.620.000 9.736,40 1.745.000 10.487,66 12 1.487.000 8.937,05 1.596.000 9.592,15 1.719.000 10.331,40
ANEXO II (Ver imagen página 9738)
Tablas de recargo de festivos normales, festivos especiales y domingos
Valor recargo día
Año 2001 Año 2002 Año 2003 Categorías Euros Pesetas Euros Pesetas Euros Pesetas
Festivos normales:
Teleoperador ........ 23,74 3.950 25,39 4.225 27,35 4.550 Especialista .......... 24,70 4.110 26,53 4.415 28,61 4.760 Gestor ................. 26,17 4.355 28,07 4.670 30,23 5.030 Coordinador ......... 27,11 4.510 29,15 4.850 31,34 5.215 Supervisor B ......... 28,37 4.720 30,56 5.085 33,00 5.490 Supervisor A ......... 29,93 4.980 32,12 5.345 34,56 5.750
Teleoperador ........ 50,15 8.345 53,82 8.955 57,97 9.645 Especialista .......... 52,35 8.710 56,25 9.360 60,64 10.090 Gestor ................. 55,47 9.230 59,50 9.900 64,13 10.670 Coordinador ......... 57,49 9.565 61,81 10.285 66,47 11.060 Supervisor B ......... 60,16 10.010 64,82 10.785 69,96 11.640 Supervisor A ......... 63,47 10.560 68,12 11.335 73,29 12.195
Teleoperador ........ 8,16 1.357 8,75 1.456 9,43 1.569 Especialista .......... 8,51 1.416 9,15 1.522 9,86 1.640 Año 2001 Año 2002 Año 2003 Categorías Euros Pesetas Euros Pesetas Euros Pesetas
Gestor ................. 9,02 1.501 9,67 1.609 10,43 1.735 Coordinador ......... 9,35 1.555 10,05 1.672 10,81 1.798 Supervisor B ......... 9,78 1.627 10,53 1.753 11,37 1.892 Supervisor A ......... 10,32 1.717 11,08 1.843 11,91 1.982
Nota: Estos importes vienen referidos a jornadas de ocho horas, obteniéndose el valor hora mediante la división del salario base, contenido en las tablas del anexo I, entre las mil setecientas ochenta horas de jornada máxima anual, debiéndose calcular en jornadas inferiores la parte proporcional.
Fecha de publicación: 08/03/2002
Vigencia desde el 1 de enero de 2001 hasta el 31 de diciembre de 2003.
SE DICTA EN RELACION, publicando un nuevo convenio: Resolución de 14 de abril de 2005 (Ref. BOE-A-2005-7335).
CORRECCION de erratas en BOE num. 102, de 29 de abril de 2002 (Ref. BOE-A-2002-8246).
EN RELACIÓN con el Convenio publicado por Resolución de 10 de marzo de 1999 (Ref. BOE-A-1999-7435).
ADHESIÓN al Acuerdo publicado por Resolución de 2 de febrero de 2001 (Ref. BOE-A-2001-3885).

References: Resolución 
 artículo 90
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 11

Artículo 18

Artículo 24

Artículo 25

Artículo 35

Artículo 37

Artículo 38

Artículo 40

Artículo 54
 Real Decreto 
 Real Decreto 

Artículo 56

Artículo 57

Artículo 60
 artículo 45
 artículo 86

Artículo 73

Artículo 84
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución