Source: https://deltamobile.cz/auxpage_obchodni-podmnky/
Timestamp: 2019-02-17 23:35:52+00:00

Document:
Obchodní podmínky ― Deltamobile Internetový-obchod
Za přijetí návrhu kupní smlouvy se pokládá úplné vyplnění elektronické objednávky v internetovém obchodě www.deltamobile.cz, příp. telefonické nebo emailové nahlášení objednávky rovněž se všemi údaji uvedenými v tomto internetovém obchodě. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil a že souhlasí s pravidly obchodu, s možnostmi platby, dodacími podmínkami, reklamačním řádem a seznámil se s ustanovením o ochraně osobních údajů.
Žádáme Vás, abyste ve svém zájmu uváděli přesné a pravdivé údaje do objednávkového formuláře. Každá objednávka je po odeslání potvrzena e-mailovou zprávou ve které máte poslední možnost zkontrolovat správnost vyplněných údajů.Pokud nemáme možnost kontaktovat zákazníka mailem a po telefone, zboží nemusí být zarezervován a zásilka nemusí být odeslána. Pokud je v objednávce z nějakého důvodu chyba, neprodleně nás kontaktujte.
Po odeslání objednávky Vám přijde na emailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci, automatické potvrzení objednávky. Pokud Vám tento email nepřijde, prosím kontaktujte nás na info(at)deltamobile.cz, nebo info1(at)deltamobile.cz v pracovní době od 9-18 hodin také na +420 777801557.
UPOZORNĚNÍ: Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník č.89/2012 Sb) dle našich obchodních podmínek. Pokud nebude objednávka zaslána na dobírku zákazníkem vyzvednuta, bude požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulací se zásilkou. Odesláním objednávky SOUHLASÍTE s našimi obchodními podmínkami. Upozorňujeme že veškeré pohledávky budou postoupeny právní firmě k vymáhání včetně všech nákladů s tím spojených.
V připadě zrušení objednávky Prodávající vyhrazuje si právo fakturovat kupujícímu poskitnuté služby zpracování osobních údajů,zpracování a zrušení objednávky
Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění. V případě, že kupující zaplatil objednané zboží předem (bankovním převodem, gsm banking apod.) a odstoupí-li od smlouvy z výše uvedeného důvodu, vrátí prodávající kupujícímu celou částku v zákonné lhůtě po doručení písemného odstoupení od smlouvy. Prodávající je oprávněn objednávku neakceptovat, jestliže se v mezidobí zboží přestalo vyrábět či dodávat nebo se výrazným způsobem změnila cena zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude o tomto neprodleně informovat kupujícího. Kupující má právo objednávku zrušit zasláním e-mailu či telefonicky.
Plnění se považuje za nemožné i v případě, že se přestalo vyrábět či dodávat na náš trh, případně začalo být dodáváno prodavajíčimu za vyšší cenu, takže by byl prodej objednaného zboží zákazníkovi za cenu uvedenou v objednávce pro prodavajíčího prodělečný (při zohlednění nákladů na dopravu a udržování Internetového obchodu
Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu vráceného zboží příkazem k úhradě na účet kupujícího nebo osobně v provozovně prodávajícího.
Objednávku můžete stornovat kdykoliv, pokud ale nebylo již odesláno na Vaši adresu. Storno objednávky pište vždy na e-mail info(at)deltamobile.cz - NE TELEFONICKY !
-Vaši objednávku můžete stornovat nejlépe emailem s předmětem "storno objednávky č. xxxxxxxxx " na náš email info(at)deltamobile.cz nebo info1@deltamobile.cz
- V případě nedodržení termínu dodání z naší strany, o kterém Vás např. v případě nečekaného nedostatku Vámi objednaného zboží na skladě, Vás budeme kontaktovat. Navrhneme další postup řešení Vaší objednávky nebo máte právo na její storno.
- V případě platby převodem na náš účet a následném stornu z naší strany nebo ze strany zákazníka převedeme neprodleně zaplacenou částku zpět na účet, ze kterého byla připsána.
Jakmile bude zboží vyexpedováno na Vaši adresu nebo nachystané k odběru na pobočce (podle toho jaký způsob dodání jste zvolili v pokladně), pošleme Vám email s přesným dnem dodání České pošty nebo s informací, že si zboží můžete odebrat na pobočce. Skladová dostupnost informuje o stavu zásob na našem nebo externím skladě. O termínu dodání budete vždy informováni.
Pozornost na výběr dodání
Při výběru doručení pro zboží, které vyžaduje opatrné zacházení - doporučujeme vybrat jen s označením křehké. Jinak nejsme odpovědní za poškození zboží v zásilce, a je-li křehké zboží poškozené při přepravě - reklamace nemůže být přijata
O víkendech je možno doručit objednávku pouze po domluveností předem při zvolení dopravy "Po Praze" .
Zboží s doručením "Po ČR" nebo "Poštou" se expeduje a doručuje pouze v pracovní dny.
Při dodání kupující povinen překontrolovat ihned, za přítomnosti zástupce dopravce, stav zásilky (počet balíků, poškození krabic a obalů apod.) podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Je-li kupujícím spotřebitel, výše uvedený postup taktéž doporučujeme, a to z důvodu předejití komplikacím při následném prokazování vzniku vad způsobených přepravou.
Při převzetí zboží kupující obdrží daňový doklad , který je zároveň záručním listem v případě, že není přiložen záruční list výrobce.
Doprava kamkoliv po ČR je účtována dle platného ceníku. Cena přepravy se řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky.
Všechno námi prodávané zboží je určeno pro český trh a splňuje všechny předepsané normy.
Všechny ceny jsou uváděny včetně DPH 21%, jsme plátci DPH. Cena je uvedena na aktuálně dostupné skladové položky, změna cen vyhrazena v případě změny cen dodavatele.
Faktura, daňový doklad, je vždy součástí dodávky objednaného zboží. Jsme plátci DPH, faktura vždy obsahuje rozpis DPH a všechny ostatní náležitosti.
U zahraničních dodávek
- U zahraničních dodávek zboží je nutné počítat s dodací lhůtou několika dnů. Cena přepravy se řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží. U bankovních převodů je kupující povinen vyznačit úhradu poplatků za převod symbolem „OUR“ s tím, že bankovní poplatky půjdou k jeho tíži v plné výši. V případě porušení této povinnosti má prodávající právo smluvní zboží zadržet do doby úhrady bankovního poplatku v plné výši. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci.
Není li dohodnuto jinak, cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu zboží,které budou účtovány samostatně ke konečné ceně objednávky. Kupující by neměl platit za objednávku bez potvrzení konečné ceny zboží, nákladů na balení a dodání zboží.
Poskytujeme 14-ti denní záruku na vrácení peněz bez udání důvodu. Podrobné informace naleznete níže. Jako záruční list slouží daňový doklad.
Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží bez udání důvodů. Kupující má podle občanského zákoníku při koupi přes internet právo odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží bez udání důvodů. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, kompletní (záručního listu, návodu,ochranný přepravních folií atd.) a s originálním dokladem o koupi poslat zpět v uvedené lhůtě. Následně je kupujícímu vrácena kupní cena zboží převodem na účet. Poštovné uhrazené kupujícím při vrácení zboží se nenahrazuje. Zboží zaslané prodejci formou dobírky nebude prodejcem převzato. Uplynutím stanovené lhůty zaniká právo kupujícího odstoupit bez uvedení důvodů od kupní smlouvy.
Kupující je povinen písemně oznámenit odstoupení od kupní smlouvy a zaslat poštou se zbožím na adresu provozovny prodávajícího: Deltamobile s.r.o.,170000, Praha 7,Ovenecká 348/36. Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, případně doručit osobně nebo doručitelem tamtéž. Kupující je v případě odstoupení od kupní smlouvy povinen vrátit prodávajícímu převzaté zboží současně s oznámením o odstoupení od kupní smlouvy a fakturou nebo kopii faktury.
Kupující, který odstoupil od kupní smlouvy, je povinen vrátit převzaté zboží v originálním obalu, v neporušeném stavu, nepoškozené, bez známek běžného užívání po dobu od převzetí zboží kupujícím do vrácení zboží prodávajícímu a s veškerým věcným příslušenstvím a doklady, které převzal spolu se zbožím, včetně faktury. Za poškození se pro tyto účely kupní smlouvy považuje i nedůvodné odstranění ochranných pečetí a nálepek, označení a loga výrobce umístěných výrobcem na zboží.
Jak postupovat, jestliže Vám zakoupené zboží nevyhovuje a chcete ho vrátit v zákonné 14 denní lhůtě?V případě, že jste spotřebitel ve smyslu §419 Občanského zákonníku, máte dle § 1829 č. 89/2012 sb., občanského zákoníku právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu a to do ve lhůtě 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží!
Právnické osoby nemají nárok na vrácení zboží ve 14ti denní lhůtě, rovněž pro ně není určena pevná lhůta k vyřízení reklamace.
Vracené zboží dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy! Prosíme, uveďte zboží pokud možno do původního stavu, předejdete tím možnému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu. Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet v zákonné lhůtě po doručení zboží na naše adresu.
Dle OZ § 1832 Odstoupí-li Kupující od smlouvy, vrátí mu Prodávající nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Jestliže Kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající Kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
Zboží si můžete vyzkoušet.Nemělo by však dojít k jeho zjevnému opotřebení. Zboží může být použito, ale je třeba myslet na náklady, které bude mít spol.Deltamobile s uvedením zboží do původního stavu a které mohou být požadovány k úhradě.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem(např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro vrácení zboží se počítá od soboty včetně).
V co nejkratším termínu od zaslání tohoto odstoupení je potřeba, abyste nám předali zakoupené zboží. Zakoupené zboží je nutné zaslat v kompletním balení tak, jak jej spotřebitel obdržel.
Zboží může být po dohodě vráceno i později, je třeba si ale uvědomit, že odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy např. prostřednictvím emailu, pak kupní smlouva zanikla dnem doručení a on nemůže věc již dále užívat, nebo nějak protahovat vrácení prodané věci, neboť již není jeho! Dopouštěl by se tak protiprávního jednání!
- Všechno námi prodávané zboží je určeno pro český trh a vztahují se na něj záruční podmínky v plném znění. Záruka na prodávané zboží je 24 měsíců(pokud není uvedeno jinak), u vybraného zboží až doživotní.
- Záruční list, případně originál daňového dokladu je vždy součástí dodávky objednaného zboží.
- Reklamační řád popisuje zásady a principy uplatňované při reklamaci zboží dodávaného naší společností. Byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“). Tento reklamační řád nevylučuje ani neomezuje jakákoliv závazná zákonná práva zákazníka nebo jakákoliv práva zákazníka vůči prodávajícímu.
-Záruka na náhradní díly je 24 měsice, pokud dodržíte pravidla :Veškeré námi dodávané díly slouzi k instalaci v odborném servisu. Na neodborně namontované námi dodané náhradní díly nemužeme uznat záruční výměnu nebo vrátit peníze. Pokud po namontování náhradní dílů bude zjíštená závada- máte vrátit zboží do obchodu spolu s reklamace a dokladem,k vyřízení reklamace je nutné doložit doklad o odborné montáži . Na zboží, kde nebude reklamace dolozena dokladem o odborné montáži bude pohlíženo jako na zboží neodborně namontováno, tudíž poškozeno spotřebitelem.
Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů (vrácení zboží)
Pokud je kupujícímu dodáno náhradní zboží, pak je prodávající oprávněn požadovat vrácení vadného zboží v odpovídajícím stavu (tzn. změna zboží vyplývající z povahy provedení kontroly – např. roztržení obalů, je přípustná).
Kupující má právo podle § 1829 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v originálním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání).
Kupující nemůže odstoupit podle § 1829 od kupní smlouvy:
Uplatňuje-li kupující své právo na odstoupení od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží, která byla uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku a zboží mu bylo předáno prostřednictvím přepravní služby či kurýrem, uplatňuje toto své právo v obchodě firmy - Praha 7
Ceny se mohou lišit v závislosti na skutečných nákladech spojených s vrácením zboží.
Vrácení peněz probíhá výhradně převodem na účet kupujícího s 14 denní splatností. V případě dalšího nákupu u společnosti Deltamobile s.r.o. může být částka ihned po vystavení započtena oproti nové faktuře u prodejce.
pokud předmět záruční opravy není funkční v důsledku chybně provedené instalace, provedené kupujícím
pokud byl předmět záruční opravy používán v rozporu s návodem k obsluze
pokud byl u předmětu záruční opravy proveden neodborný nebo neoprávněný zásah
pokud byla závada způsobena cizími látkami vniklými do přístroje
v případě poškození vlivem neodvratné události ( živelná pohroma )
v případě vady, kterou zákazník zpùsobil skladováním mimo rozmezí teplot, uvedených v návodu na obsluhu
pokud závadu zákazník způsobil skladováním nebo provozováním ve vlhkém, prašném, chemicky agresivním či jinak nevhodném prostředí (tzv.OXIDACE)
v případě mechanického poškození vinou zákazníka
bylo-li zařízení připojeno na jiné než předepsané napájecí napětí
závada byla způsobena ve spojení s nestandardním příslušenstvím
záruka se nevztahuje na snížení kapacity používáním baterií a akumulátorů dle §619 odst.2 Občanského zákoníku. Záruka ztrácí platnost: pokud neoprávněná osoba pozměnila údaje v záručním listu, při nedodržení správného způsobu používání a údržby výrobku, zásahem neoprávněné osoby do přístroje
Záruka nemůže být uplatněna v případě, je-li vyžadována modifikace nebo adaptace k rozšíření funkcí zařízení oproti zakoupenému provedení, nebo možnost jeho provozu v jiné zemi, než pro jakou bylo navrženo, vyrobeno a schváleno. Pokud bude během opravy zjištěno, že závada není v souladu se záručními podmínkami, hradí náklady na opravu objednatel opravy; je-li nebude reklamace dolozena dokladem o odborné montáži bude pohlíženo jako na zboží neodborně namontováno, tudíž poškozeno spotřebitelem.
Kupující převzetím zboží od prodávajícího nebo přepravce souhlasí s tímto uvedeným reklamačním řádem.
Reklamační řád byl vypracován v souladu s Obchodním zákoníkem, Občanským zákoníkem 40/1964, Sb. a Zákonem o ochraně spotřebitele 634/1992, Sb. ve znění příslušných novel.
d) vzniklá mechanickým poškozením zboží,pádem nebo špatným balením při přepravě, poškození konektorů neopatrným zasouváním/vysouváním kabelů, paměťových modulů a karet. Různé vrypy a mechanické poškození součástek při montáž
n) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí - prodávající doporučuje kupujícímu pravidelné čištění mechanických součástí odborným servisem, v důsledku poškození produktu vlivem prachu může dojít k zamítnutí reklamace.
o)Dále prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.
Při uplatění reklamace uvede zákazník jakým způsobem si přeje reklamaci vyřešit. Reklamace musí obsahovat identifikační a kontaktní údaje Zákazníka.
Upozornění:při požadavku kupujícího na uplatnění nároku na odstranění vady je povinen se především vyjádřit prodávající.Případné odstoupení od kupní smlouvy z důvodu zákonného nároku možno uplatnit pouze u prodejce.
V případě opakované neoprávněné reklamace má servis právo účtovat poplatek 220,- + náklady na dopravu zákazníkovi i u záručních oprav.
Zákazník je povinen si zkontrolovat vnější stav přístroje při převzetí zboží na ruce , na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
Zákazník je povinen si zkontrolovat provozní stav zařízení při převzetí zboží na ruce .
Záruku na zařízení a jeho příslušenství nelze uplatnit v případě, kdy zařízení nebo jeho příslušenství vykazuje charakter běžného opotřebení.
Místem uplatnění reklamace je provozovna prodávajícího. Zákazník je povinen poskytnout Společnosti veškerou součinnost potřebnou k odstranění vad Zboží.
Pokud u zboží není záruční list výrobce, ale pouze záruční list vystavený naší firmou, je místem uplatnění reklamace vždy provozovna firmy Deltamobile s.r.o., Ovenecká 348/36, 170 00 Praha 7.
Rozhodne-li se kupující reklamovat zboží osobně v provozovně prodávajícího, doporučujeme, aby si domluvil předem termín návštěvy e-mailem .
Po řádném vyřízení reklamace kupující bude vyzván k převzetí opraveného nebo vyměneného zboží .
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace.
Doba odstranění vady je určena pro spotřebitele, pro kupujícího, který není spotřebitelem (Právnické osoby) není délka vyřízení reklamace pevně stanovena (jedná se o nezbytně dlouhou dobu).
Reklamačný protokol přiložte k reklamovanému zboží spolu se záručním listem(faktura).
Prodávající nepřebírá zásilky zaslané formou dobírky. Doručovaná zásilka bude vrácena zpět odesílateli.
V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců prodávajícího je kupující povinen zkontrolovat, zda zboží nevykazuje vady způsobené přepravou. Pokud ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě.
Trvejte na sepsání reklamačního protokolu, event. potvrzeném záznamu o stavu v jakém byl balík doručen a o případných dalších poškozeních. Tímto jednáním zajistíte snazší rešení případné pozdější reklamace a minimalizujete vznik možných škod.
O případném poškození zboží během přepravy nebo chybějící části zásilky je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího a to nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky nejlépe e-mailem.Po této lhůtě nebude brán zřetel na případnou reklamaci.
Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci tak že pošle nebo doveze reklamovanou věc na naší adresu: Praha 7,Ovenecká 348/36
Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici),podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla. Jestli budete reklamovanou věc posílat poštou nebo kurýrem tak vždy bez dobírky. Reklamovaná věc se musí zkontrolovat jestli nemá například mechanické poškození a atd.. Pro nejrychlejší vyřízení u odstoupení od kupní smlouvy napište do reklamační protokolu číslo účtu kde peníze pošleme.
V případě, že je zboží potřeba poslat k reklamaci nebo servisnímu středisku, je zákazník povinen zboží zabalit do takového obalu, který bude bezpečný a odolný proti nárazům při přepravě.Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána. Zásilky zaslané pouze v obálkách, které nebudou nějak chráněny nebudou přijímány.
V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.Nárok na vrácení plné částky je tehdy, pokud je zboží reklamováno potřetí se stejnou závadou nebo počtvrté s různými závadami.
Zákonná doba pro vyřízení reklamace je stanovena na 30 dní. Reklamační lhůta počína běžet prevzetím reklamace příjemcem a končí odesláním reklamace odesílateli.
Je – li reklamace důvodná, prodávající ve lhůtě uvedené v předchozím odstavci vyzve kupujícího, aby si opravené nebo vyměněné zboží vyzvedl, případně zboží zašle kupujícímu poštou nebo přepravní společností na adresu určenou kupujícím.
Pokud si kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů od obdržení oznámení o ukončení opravy, bude mu účtováno skladné ve výši 25,- Kč za každý započatý den od ukončení reklamace po její převzetí kupujícím. O ukončení opravy bude kupující vždy informován oznámením zaslaným některým z komunikačních prostředků.Při nevyzvednutí zařízení po opravě, po lhůtě 6-ti měsíců, je příjemce oprávněn zařízení recyklovat.

References: §419
 § 1829
 § 1832
 zákona č. 89
 § 1829
 § 1829
 §619