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Indicadores de calidad y cobertura que influyen en el desempeño financiero de las prestadoras de servicios públicos del Caquetá | Hermosa Guzmán | Red Internacional de Investigadores en Competitividad
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Indicadores de calidad y cobertura que influyen en el desempeño financiero de las prestadoras de servicios públicos del Caquetá
Dennyse María Patricia Hermosa Guzmán, Jazmín López Pérez, Carlos Fabian Molano Fierro
En la presente investigación, se pretende determinar el grado de incidencia de los indicadores de calidad y cobertura en el desempeño financiero de las Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios del departamento del Caquetáá, mediante el análisis de los indicadores de calidad del agua, índice de agua no contabilizada, continuidad y cobertura para la vigencia 2017, con respecto a los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo. Para la investigación se aplicó a manera de diagnóstico, un instrumento de medición con un enfoque cualitativo y descriptivo en donde el
método analítico, así como deductivo permitió extraer del trabajo de campo la información necesaria para poder concluir de manera general que los indicadores de calidad y cobertura generan variaciones positivas o negativas en el desempeño financiero y por ende afecta directamente la prestación de un servicio de calidad. La muestra utilizada fue de 16 Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios del departamento del Caquetá.
Servicios públicos; indicadores de calidad; desempeño financiero; calidad de servicio
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References: resolución 
 Resolución 
 Artículo 363
 Resolución 
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN