Source: https://www.colectivotandem.com/viajes-en-familia/condiciones-generales/
Timestamp: 2018-02-21 09:34:28+00:00

Document:
Viajes en Familia: condiciones generales | Colectivo Tándem
Inicio » Viajes en familia » Viajes en Familia: condiciones generales
Viajes en Familia: condiciones generales
Infórmate sobre nuestras condiciones generales para los viajes familiares
Ponemos al alcance de los consumidores la información sobre las condiciones de contratación de nuestros viajes combinados. No obstante, para cualquier duda puedes contactar con nuestro Departamento de Clientes en enfamilia@colectivotandem.com y nuestros asesores te atenderán personalmente.
Claridad e información precisa a tu alcance
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa es el documento informativo al que éstas se incorporan. El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el documento informativo que constituye el objeto del contrato de viaje combinado. La información sobre el programa/oferta contenida en el programa es vinculante para la Agencia de Viajes o Detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30/11/2007), la Ley 7/1998 de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98), y demás disposiciones vigentes.
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas de la oferta y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.
La organización del viaje combinado es realizada por la Agencia de Viajes minorista Tándem Viajeros, con domicilio en la Avda. de Córdoba, 15, 2º C, 28026 Madrid, y con título-licencia para la venta de viajes combinados C.I.C.MA nº 3190.
1) El transporte de ida y regreso, sólo cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, especificando el tipo de transporte, características y categoría que aparecerá en el contrato o en la documentación que la Agencia de Viajes entregará al consumidor en el momento de suscribirlo.
2) El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el alojamiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo. Salvo indicación en contra el programa/oferta refleja precios por persona en habitación doble tipo estándar.
3) Las tasas o impuestos de los alojamientos y los impuestos indirectos -Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), etc.-, cuando sean aplicables.
5) El paquete de actividades, eventos y encuentros que aparezcan reflejados como parte del programa/oferta contratado, incluidos en la documentación que se entrega al consumidor.
6) Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.
Los precios están basados en las tarifas de transporte, coste del carburante, los tipos de cambio de moneda, las tasas y los impuestos vigentes a principios de cada año natural, cuando se llevan a cabo las programaciones y previsiones. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ningún caso se revisarán al alza los precios en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de las solicitudes ya realizadas y confirmadas.
Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aun cuando dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en la misma, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.
El precio del viaje combinado en familia no incluye. “Extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales (ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa), lavado y planchado de ropa, servicios del alojamiento opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye ” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado”. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.
Inscripciones, reserva del viaje y forma de pago
El acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exigen que el consumidor haya satisfecho un depósito del 20% del importe total presupuestado, no considerándose firme dicha reserva hasta no tener constancia de dicho pago. La Agencia de Viajes expedirá el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado.
El importe restante deberá abonarse 20 días antes de la fecha de salida. Recibido el dinero, la Agencia de Viajes procederá al envío de la documentación.
De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado de desistimiento de viaje.
Los pagos se realizan mediante ingresos en cuenta o transferencias bancarias al número de cuenta que se indicará por correo electrónico después de finalizar la tramitación de la pre-reserva. En el concepto de la transferencia aparecerá el número del localizador de reserva que desde la Agencia de Viajes se facilite. En el momento que se verifique el pago, se procederá a confirmar la reserva e informar al consumidor que sus plazas han quedado convenientemente reservadas.
Desistimiento del consumidor, cesiones y cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas al mínimo previsto
En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar a la Agencia en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor. Entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas que puedan demostrarse a través de un informe/certificado oficial donde se refleje la imposibilidad de asistir al viaje combinado en familia:
1) El consumidor abonará los gastos de anulación, equivalente a 50 € en todos los casos.
2) El consumidor abonará una penalización consistente en el 10% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 20% entre los días cinco y diez, y el 25% dentro de los 5 días anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario no podrá reclamar el importe total del viaje combinado ya pagado con anterioridad.
En todo caso el cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados a la cesión.
En los casos que la realización del viaje combinado esté sujeto a contar con un número mínimo de participantes y así sea especificado, la Agencia podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha prevista de salida.
La Agencia también puede cancelar un viaje combinado por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
Si se produjera la anulación del viaje combinado por los casos indicados, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.
a) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, la Agencia de Viajes se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como Detallista, bien a través del respectivo Detallista en los demás casos.
b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, a la Agencia dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a). En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
c) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que la Agencia de Viajes cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que a la Agencia o Detallista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, la Agencia de Viajes o el Detallista deberán reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.
d) En los anteriores supuestos, la Agencia y el Detallista serán responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5% del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10% si se produce entre los quince días y tres días anteriores, y el 25% en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.
f) En el caso de que, después de la salida del viaje, la Agencia de Viajes no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Agencia de Viajes, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
g) Si las soluciones adoptadas por la Agencia fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquel deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
h) En caso de reclamación, el Detallista o, en su caso, la Agencia de Viajes deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.
i) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas del alojamiento en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad de la Agencia, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado e).
j) Si los traslados/asistencia del alojamiento – aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables a la Agencia de Viajes, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el consumidor en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato –preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a la Agencia o al Detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia de Viajes o Detallista, siempre a través de aquella. La Agencia o Detallista dispondrán de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia.
El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007 será de dos años, según queda establecido en el Artículo 164 de la citada norma.
La Agencia de Viajes y los Detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de la Agencia y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.
La Agencia y Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
4) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallistas o, en su caso, la Agencia de Viajes, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 la Agencia y el Detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.
Límites de resarcimiento por daños
Delimitación de los servicios del viaje combinado en familia
La calidad y contenido de los servicios prestados por el alojamiento vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país.
En relación a los alojamientos de tipo Albergue, las habitaciones pueden ser de más camas, en estos casos el consumidor será informado por la Agencia del número de camas por habitación y de las diferentes modalidades de ocupación y pago que pudiera existir. Eligiendo el consumidor la opción que desee.
El horario habitual para la entrada y salida en los alojamientos está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al alojamiento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia de Viajes, o al alojamiento, según los casos.
Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo, habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia de Viajes, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento que se formalice dicho contrato. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.
Todos los usuarios, sin excepción (bebés incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de evitar problemas con las autoridades del país.
Información que la Agencia de Viajes debe facilitar al consumidor
Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de la Agencia de Viajes la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la Agencia de Viajes tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.
El equipaje del consumidor no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiendo a todos los efectos que el equipaje y demás enseres personales del consumidor los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia de Viajes sea responsable de los daños o deterioros que pudiera sufrir durante el viaje. Se recomienda a los consumidores que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.
Las fotografías expuestas en el programa de personas, paisajes, alojamientos, etc., se han tomado de diferentes viajes o han sido proporcionadas por proveedores externos y se incluyen a título meramente orientativo, por lo que la Agencia de Viajes no se responsabiliza si el consumidor no llega a encontrar idénticas situaciones durante el viaje.
La Agencia de Viajes no se hace responsable de los objetos olvidados o extraviados durante el viaje.
La Agencia de Viajes se reserva el derecho de realizar cambios en los paquetes de actividades contratados, comunicándolo previamente al consumidor.
Las actividades en la naturaleza y las actividades de multiaventura que se realizan en entornos naturales como senderos, ríos, embalses, mar, etc., pueden verse modificadas o incluso suspendidas debido a las propias condiciones climáticas que se den en la zona durante la misma semana del viaje. O también debido al propio estado de las condiciones hidrológicas de los cauces fluviales (escasez o abundancia de agua). En tal caso y siempre que sea posible, la Agencia de Viajes intentará cambiar una actividad programada por otra actividad de similares características.
Algunos alojamientos podrán solicitar un depósito que deberá ser abonado a la llegada, reembolsándose el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto. Esta medida de precaución puede ser llevada a cabo en algunos alojamientos, mediante cargo a través de la tarjeta de crédito.
Si en el alojamiento hubiera plazas limitadas de parking, no existe posibilidad de reserva previa por parte de la Agencia. El alquiler y pago de este servicio se realizará directamente en el alojamiento y será a cargo del consumidor, no estando incluido en el precio del programa/oferta que ofrece la Agencia.
Cuando se necesite este servicio durante su estancia, se debe comunicar en el momento de efectuar la reserva, debido a que, en los alojamientos que las poseen, existe un número limitado de las mismas.
En algunos alojamientos pueden solicitar una tarjeta de crédito, a la llegada, como garantía ante los extras que pudiese realizarse durante la estancia.
No se encuentra incluido en los precios, salvo indicación expresa al respecto, ninguna bebida. Éstas deberán ser abonadas directamente en el alojamiento.
La información que aparece sobre restauración dentro de las descripciones de esta oferta, puede verse alterada durante la vigencia del mismo. El alojamiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según día de la semana o por motivos de ocupación.
Los consumidores con animales domésticos de compañía (generalmente perros) que quieran llevarlos al viaje combinado, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la Agencia de Viajes tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.
Además a la hora de realizar la solicitud de la reserva se deberá reconfirmar las condiciones marcadas por cada alojamiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc.). Hay que tener en cuenta que, pese a estar permitidos, pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del alojamiento. Asimismo, en la gran mayoría de los casos conllevarán un suplemento adicional, siendo pago directo por parte del consumidor, no estando incluido en el precio del programa/oferta que ofrece la Agencia. En cualquier caso, siempre estarán sujetos a aceptación por parte del alojamiento.
En cumplimiento del Art. 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales, la Agencia de Viajes informa que los datos serán incluidos en un fichero confidencial titularidad de Tándem, y van a ser tratados para la finalidad de gestión de clientes, cobros, facturación, mantenimiento, seguimiento de actividades e información de las distintas propuestas que realiza la Agencia. Del mismo modo, el consumidor nos facilitas sus datos de salud, y al hacerlo, otorga consentimiento expreso al tratamiento de este tipo de datos por ser necesario para el correcto desenvolvimiento del viaje. Asimismo se informa que se puede ejercitar los derechos de acceso, cancelación, oposición y rectificación en los términos establecidos en la legislación vigente, ante el responsable del fichero de Tándem , acreditando su personalidad, mediante una llamada al 915011391, un fax al 915011325, un e-mail a enfamilia@colectivotandem.com o un escrito a la Avenida de Córdoba 15, 2º C, 28026 de Madrid.
En atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos a los consumidores, que deben conocer los Guías-Coordinadores, los Monitores, alojamientos, las empresas o entidades colaboradoras de Tándem, al firmar estas condiciones generales, los consumidores autorizan expresamente a que puedan ser cedidos los correspondientes datos personales.
Autorización para la difusión de imágenes
De acuerdo con el derecho a la propia imagen regulado por la ley 5/1982 de 5 de mayo, al contratar el viaje combinado, los consumidores autorizan expresamente a Tándem Viajeros y a Colectivo Tándem para que puedan obtener imágenes de los mismos y de sus hijos/as menores durante las actividades (mediante fotografías y/o vídeos), con la finalidad de difundirlas en sus medios de comunicación (página web, blog, redes sociales, revistas, vídeos, publicidad corporativa u otros medios) dado el carácter divulgativo y el interés cultural de los citados medios de comunicación, la ausencia de menoscabo en la honra o reputación de los participantes por las citadas actividades, y no siendo la misma contraria a los intereses de los consumidores y los menores autorizados que contratan y realizan el viaje, en conformidad con lo establecido en el artículo 3.1 de la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, y 162. 1º del Código Civil.
La vigencia del programa será del 01/03/2017 al 31/12/2017.
Fecha de edición del presente programa; 25/01/2017.

References: Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto 
 Artículo 164
 artículo 3