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Timestamp: 2017-07-20 18:45:16+00:00

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Un nuevo concepto en Soporte Técnico Informático
Una vez obtenida la normalización del departamento de sistemas, se presenta el servicio de Soporte tecnológico, o sea, la asistencia a usuarios para la resolución de cualquier tipo de incidencia a nivel informático. Para la prestación de esta modalidad, se realiza la integración de servicios de asistencia técnica de prestación on-site (en las instalaciones de nuestros clientes) y off-site (desde nuestras instalaciones).
Los objetivos son: - Mantener un punto central del contacto para todos los usuarios de su empresa; - Asistirlos para la resolución de problemas de informática. - Proporcionar asistencia técnica y la información de carácter general en todos los aspectos del servicio; - Solucionar los problemas dentro de un marco de tiempo aceptable; - Mejorar continuamente el servicio y la relación con el usuario.
Contamos con un conjunto de recursos técnicos y humanos que nos permiten dar soporte a usuarios finales:
Soporte telefónico centralizado.
Soporte vía web, mediante un sistema de gestión de tickets de soporte.
Soporte a usuarios en herramientas de escritorio y Sistema Operativo.
Instalación de elementos de hardware. Instalación y configuración de software en estaciones de trabajo.
Administración del inventario de hardware.
Documentación de procedimientos para usuarios finales.
Administración de garantías y gestión de seguimiento para la resolución de incidentes de hardware.
La recepción y resolución de incidencias se realiza, según el tipo, por los siguientes medios:
Telefónico: Resolución del caso telefónicamente. Esta modalidad se emplea para la rápida solución de problemas básicos, en los cuales, el usuario, con la guía de nuestro técnico, puede dar solución a su problema.
Acceso Remoto: Esta opción, está orientada a la resolución de problemas con un grado superior de complejidad y que requiera de una rápida respuesta.
Esta modalidad consiste en la captura de la sesión/computadora del usuario en forma remota, mediante un software específico. En este punto, nuestro técnico trabaja en la computadora del usuario como si estuviese presente en la empresa.
Presencia On Site: Para los casos en que, debido al tipo de problema (mayormente problemas de hardware), se requiera de la presencia de personal técnico.
contacto@soporteparapymes.com El Concepto

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