Source: https://munord.com/condiciones-generales/
Timestamp: 2020-03-28 20:59:45+00:00

Document:
Condiciones generales de contratación - MUNORD
De una parte, el proveedor de los servicios, GERARD MUNTANÉ ORDOÑEZ (en adelante también el prestador o MUNORD), con domicilio social en C/ Sant Antoni 17, Bloque A, 3-1 08870 Sitges (Barcelona – España), N.I.F. 47108423F, teléfono de atención al cliente (+34) 674 31 28 50, y e-mail: info@munord.com, siendo titular del sitio web www.munord.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de servicios a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el cliente – Cliente (en adelante el Usuario o Cliente), registrado en el sitio web mediante sus datos de contacto y un correo electrónica y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el cliente:
d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra (en adelante también el prestador o CGC o contrato) desde el momento que adquiera cualquier servicio ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los clientes y el cliente tiene acceso desde su área de cliente de www.munord.com
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@munord.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
MUNORD no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del cliente de los datos contenidos en los servicios adquiridos.
MUNORD no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los servicios a la venta en la web.
La responsabilidad civil de MUNORD por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el cliente renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos en la web www.munord.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del cliente que acceda a la web.
MUNORD es una empresa especializada en la venta a distancia de servicios de y para aplicaciones web. MUNORD vende sus servicios a distancia por Internet a través de su página web.
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el cliente en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.munord.com está activa para toda España.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web www.munord.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.munord.com y en su area de cliente de MUNORD.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: MUNORD se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujera una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.munord.com:
3.2 Información de servicios : La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún servicio por nuestra parte.
Los contenidos de www.munord.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos servicios. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del servicio, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y clientes, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma siempre indicándose antes de iniciar el procedimiento de contratación.
3.3 Disponibilidad del/los servicio/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los servicios debido a que no se dispongan de recursos suficientes para su desarrollo en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para darle a elegir entre las siguientes opciones:
a) Elección de un servicio alternativo, con características similares al servicio a reemplazar.
3.4 Derecho de Anulación: MUNORD se reserva esta acción (derecho de anulación) de un servicio determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los servicios de www.munord.com. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de MUNORD le sugerirá un servicio de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho servicio.
3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año . Los pedidos recibidos fuera del horario laboral, indicado en la página web de www.munord.com, serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.
3.6 Fraude: Si MUNORD sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
El cliente para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de cliente. Para ello, el cliente deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
El cliente seleccionará un correo electrónico y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El cliente no podrá elegir como datos de contacto que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
2. Si se desean agregar más servicios, deberá seleccionar los nuevos servicios en la web. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar “x” del carrito de compra y pulsar “Actualizar”.
En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad y el importe total. Una vez se han escogido todos los servicios se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago introducidos.
3. Escogido/s el/los servicio/s, deberá clicar en la pestaña de “realizar el pedido”, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida). Si dispone de un cupón de descuento, puede incorporarlo en este paso y pulsar, aplicar cupón.
4. Se solicitará el registro del cliente para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), en el que se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal). Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro. Si ya estuviera registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de cliente ya registrado.
5. Aparecerá una pantalla de información adicional, donde podrá indicar notas sobre su pedido; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
Con la aceptación de las CGC a la hora de contratar los servicios, el cliente reconoce asimismo haber leído y aceptado las cláusulas incluidas en el mismo.
6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “Realizar pedido”.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al cliente, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación y tiempos de entrega del servicio comprado.
Si lo solicita, MUNORD puede enviarle por correo electrónico el enlace del “carrito de compra” que le permite acceder directamente al punto 3 anterior, dicho enlace añadirá automáticamente todos los servicios solicitados por usted, mediante teléfono o correo electrónico, al “carrito de compra”. Para finalizar el pedido puede proceder como se indica en los puntos 3, 4, 5 y 6 anteriores. En caso de error, o que el carrito incluye un servicio que finalmente no necesita, puede modificar el carrito como se indica en el punto 2 anterior o contactar con el servicio de atención al cliente info@munord.com antes de realizar el pedido.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.munord.com
MUNORD proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@munord.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el cliente es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
MUNORD pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5. PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DE LOS SERVICIOS
A continuación se detalla el proceso paso a paso para finalizar la contratación con éxito de los servicios (proyecto):
5.1. Consulte nuestros productos y servicios
El cliente puede consultar los servicios directamente desde la página web www.munord.com o contactarnos para solicitar un presupuesto personalizado.
5.2 Contratación de los servicios
El cliente contratará los servicios directamente desde la página web siguiendo el procedimiento en el punt 4 de las CGC o contactando con atención al cliente para solicitar un presupuesto personalizado. El cliente si lo desea, puede solicitar una demo.
5.3 Paga y señal
Se requiere una paga y señal inicial del 40% para iniciar los servicios contratados en los pedidos superiores a 649€ IVA incl. No se realizan facturas parciales de la paga y señal, solo se genera una única factura de la totalidad del pedido.
Los pedidos de importe inferior a 649€ IVA incl. tendrán que abonar la totalidad del pedido antes de iniciarse su desarrollo.
5.4 Desarrollo del proyecto
Todos los proyectos se realizan en nuestros servidores, una vez completado el pago, se realiza la migración al servidor definitivo indicado por el cliente.
Si los servicios contratados requieren de información por parte del cliente (contenido, datos, información de acceso, etc.), se notificará al correo electrónico del cliente una vez contratado el servicio.
MUNORD no empezará el desarrollo de los servicios contratados hasta que no reciba toda la información necesaria por parte del cliente al correo soporte@munord.com. Los tiempos de entrega indicados en estas CGC se iniciará una vez MUNORD disponga de toda la información solicitada al cliente.
5.5 Finalización del pago
Para finalizar los servicios contratados y abrirlos al público el pedido tiene que estar abonado en su totalidad. En los pedidos superiores a 649€ IVA incl, donde se haya abonado la paga y señal inicial, el cliente deberà abonar el 60% restante de su pedido para abrir el proyecto al público.
Una vez completado el pedido, se enviará la factura automáticamente al correo de cliente´.
No se realizan facturas parciales de la paga y señal, solo se genera una única factura de la totalidad del pedido.
5.6 Apertura del proyecto
Una vez completada la totalidad del pago, se migrará el proyecto y estará disponible para abrirlo al público (no se abrirá ningún proyecto al público con partes pendientes de pago).
Durante el proceso de migración, no se podrán realizar cambios en la página web a migrar. El tiempo estimada para la migración es de tres días laborales.
Para los servicios de página web profesional o tienda online, puede solicitar puede solicitar la apertura temporal de una página informativa o mantenimiento (landing page),
Una vez entregados los servicios contratados y marcado el pedido como completado, el cliente dispone de tres meses de asistencia técnica incluido. Una vez finalizado dicho plazo, todos los cambio y ampliaciones posteriores, requerirán de un estudio previo y presupuesto.
Llegada a su fin el período de asistencia otorgado, MUNORD no se hará responsable del mantenimiento o asistencia de la página web ni de cualquier fallo o defecto que pueda producirse por causas no imputables a MUNORD como por ejemplo, a modo enunciativo y no limitativo, renovación de las licencias, actualizaciones, cambios de normativa. A su vez, MUNORD ofrece la posibilidad de contratar distintos planes de mantenimiento una vez finalizado el período de asistencia.
La asistencia técnica es exclusiva para los clientes de MUNORD que han realizado el pedido. Todos los correos o llamadas de terceros solicitando asistencia, serán redirigidos al cliente de MUNORD para al que solicitan la asistencia por motivos de seguridad y privacidad.
Todos los precios expuestos en la tienda www.munord.com estan indicados sin IVA en la página web. Los precios incluyen el IVA vigente en el momento de realizar la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los servicios o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección del cliente está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos donde la dirección del cliente sea Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.)
El pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del cliente registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, así como enviada junto al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada servicio serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los clientes.
En los casos de promociones y cupones de descuento de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el cliente podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
A continuación detallamos las formas de pago disponibles:
7.1 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta:
Al momento de finalizar el pedido el cliente recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del cliente en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema. El cliente se hará cargo de las tasas bancarias de la transacción.
Referencia: Número del pedido o presupuesto.
Observaciones: Enviar justificante de la transferencia bancaria al correo: info@munord.com
Una vez recibido el pago, se procederá al desarrollo de los productos y servicios solicitados.
Cuando el pedido esté abonado y finalizado, se generará y enviará automáticamente la factura a su correo de cliente.
7.2 Pago mediante transferencia inmediata o ingreso inmediato a cuenta:
Los servicios de asistencia técnica con modalidad de entrega ALTA o MÁXIMA deben realizar la transferencia bancaria marcando la modalidad como inmediata para poder recibir el importe al momento y poder iniciar de urgencias el pedido solicitado. Al momento de finalizar el pedido el cliente recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado, el nombre del cliente en la orden de transferencia y indicar a su banco que la transferencia tiene que ser inmediata, no estándar que suelen tardan varias horas, para poder recibir el importe antes de iniciar los servicios solicitados. El cliente se hará cargo de las tasas bancarias de la transacción.
7.3 Pago mediante domiciliación bancaria (orden SEPA)
Al momento de finalizar el pedido el cliente recibirá las instrucciones para poder descargar y rellenar el documento de la domiciliación bancaria (orden SEPA) según si es un particular (B2C) o una empresa (B2B). En el correo es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y adjuntar el documento correctamente rellenado y firmado. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.
Una vez recibido el documento, se procederá a la realización y/o activación de los productos y servicios contratados.
Documento orden SEPA
Empresa / Autónomo: Descargar documento (B2B)
Particulares: Descargar documento (B2C)
En caso de que el cliente hubiera indicado como medio de pago la domiciliación bancaria, con la aceptación de las CGC en la contratación del servicio, se autoriza expresamente el cobro del importe de los servicios contratados.
7.3 Pago mediante financiación
Si lo desea el cliente puede finalizar su pedido si es superior a 649€ IVA incl. para ello, ofrecemos dos modalidades de financiación:
7.3.1 Sin intereses
Si el importe es superior a 649€ IVA incl. puede financiar su proyecto en 3, 6 o 9 meses sin intereses con una paga y señal del 40%. Puede utilizar el simulador de intereses de la página web para una aproximación. Los precios del simulador son orientativos y no serán vinculantes en ningún caso.
7.3.2 Con intereses
Si el importe es superior a 649€ IVA incl. puede financiar su proyecto en 3, 6 o 9 meses con intereses del 4,5% con una paga y señal del 25%. Puede utilizar el simulador de intereses de la página web para una aproximación. Los precios del simulador son orientativos y no serán vinculantes en ningún caso.
Actualmente están disponible los métodos de pagos indicados en estas CGC, no se aceptarán otros métodos de pago que no descritos en estas CGC como pagos a 30 o 60 días, tarjeta de crédito, PayPal, entre otros.
8. CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE:
El cliente tiene a su disposición los siguientes métodos para contactar con atención al cliente:
8.1 Métodos de contacto:
Todo cambio que solicite el cliente, será mediante ticket de asistencia. El cliente pueda abrir tickets de asistencia para seguir el hilo de tu petición desde su área de cliente en: https://munord.com/mi-cuenta. No se realizará ninguna modificación por por otros métodos de contacto.
8.2 Horario laboral:
Cualquier modificación del horario de asistencia técnica, como festivos, eventos, entre otros, serán notificados en nuestra página web en el apartado contactar: https://munord.com/contactar/ o en los correos de auto contestación.
9. TIEMPOS DE ENTREGA DE PEDIDOS:
El tiempo de entrega de los servicios contratados depende de dos factores, por una lado el tiempo de desarrollo de cada servicio, detallado en el punto 9.1, y por otro lado, la modalidad de ticket que dispone el cliente.
Si el cliente realiza varias solicitudes, se procesarán en el orden de llega en horario laboral, a menos, que el cliente exprese el orden contactando con atención al cliente: info@munord.com. Una vez finalizado un servicio contratado se contactar con el cliente y se iniciara el siguiente servicio.
El tiempo total de entrega será la suma del tiempo de desarrollo de todos los servicios contratados.
Si para tramitar los pedidos contratados se requiere de información, contenido, entre otros por parte del cliente, el tiempo de entrega se iniciará una vez entregada todo la información necesaria para su desarrollo.
9.1 Tiempos de desarrollo:
Los plazo de entrega de los pedidos varía en función de los servicios contratados y de la modalidad de ticket que disponga el cliente, el tiempo estipulado para cada servicio se detalla en la siguiente tabla:
Crear / modificar estructura
Subir / modificar textos
Subir / modificar imágenes/galerías
Subir modificar vídeos
Crear / modificar slider simple
Crear / modificar slider con textos
Crear / modificar menú
Modificar configuraciones plugins / temas
Revisión cuentas de correo electrónico
Página informativa "Landig page"
Sistema, plugin o función personalizado a medida
Número de paginas (1 sección)
Si ha solicitado varios servicios en un mismo pedido tenga en cuenta que el tiempo total es la suma de todos los servicios contratados desde la fecha de contratación, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento de la contratación, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes de que se inicie su desarrollo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@munord.com indicando el número de pedido.
En el caso de servicios no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.
En caso de depender de terceros ajenos a MUNORD por parte del cliente, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del servicio no llegue a realizarse en los tiempos estipulados como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a MUNORD, como por ejemplo por el cambio de DNS de un dominio o modificaciones en el servidor.
MUNORD pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
9.2 Tiempo de entrega:
Todos los packs de asistencia técnica (PACK BASIC ASISTENCIA TÉCNICA, PACK PRO ASISTENCIA TÉCNICA, PACK PREMIUM ASISTENCIA TÉCNICA), incluyen la modalidad de ticket: TICKET DE ASISTENCIA TÉCNICA ESTÁNDAR.
Todos los servicios de MUNORD como páginas web, tiendas online, entre otros, que lleven incluido PACK DE ASISTENCIA TÉCNICA, disponen de TICKET DE ASISTENCIA TÉCNICA ESTÁNDAR durante todo el periodo incluido en los detalles del servicio contratado. Este periodo empezará en la fecha del pedido,
Si el cliente requiere de tiempos de entrega inferiores, puede mejorar la modalidad del ticket de asistencia contratando directamente desde la página web: https://munord.com/tiempos/#express
Modalidades de tickets de asistencia
Con prioridad estándar y plazos de entrega de entre 48h y 72h
TICKET DE ASISTENCIA TÉCNICA PRO
Con prioridad alta y plazos de entrega de entre 24h y 48h.
TICKET DE ASISTENCIA TÉCNICA PREMIUM
Con prioridad màxima y plazos de entrega inferiores a 24h
10.1 Derecho de desistimiento: El cliente tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha del servicio, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el servicio o cualquiera de los servicios de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los servicio/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto.
Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Deberá remitírnoslo a través del mail info@munord.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los servicios por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s servicio/s.
Siempre que los servicios sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
10.2 Devolución de servicio defectuoso: el cliente deberá informar a MUNORD de la falta de conformidad con el servicio en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de que el servicio sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a info@munord.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para cancelar el servicio defectuoso y proporcionándote un número de devolución.
Se deberá devolver y/o cancelar el/los servicio/s del pedido con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez analizado el servicio defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los servicio/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de MUNORD.
10.3 Devolución de servicio no defectuoso:
Cuando el servicio no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, MUNORD se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del servicio.
Los gastos de intervención derivados de la devolución de un servicio que no presenta desperfecto o defecto alguno al cliente correrán a cargo del cliente y MUNORD no procederá a su restitución hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de intervención. La verificación por parte de MUNORD de que el servicio fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del servicio.
10.4 Devolución por error en el pedido por parte de MUNORD:
Cuando el servicio no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el cliente deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; MUNORD correrá con los gastos de intervención entregado por error.
10.5 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los servicios objeto de devolución correrán a cargo de MUNORD que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del servicio.
En caso de faltar alguno de los elementos, el servicio será devuelto con una nota indicando el contenido que falte.
1.- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, el cliente mediante la contratación del servicio, da su consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por MUNORD, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2.- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento, por ejemplo coste de licencias, de servicios de alojamiento o servicios de terceros como dominios, certificados de seguridad SSL, entre otros.
4.- El suministro de licencias que caducan.
5.- Los pedidos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente a MUNORD para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en ese pedido, MUNORD presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de los recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
6.- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
7.- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
8.- El suministro de servicios de alojamiento si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
9.- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario en la contratación con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
10. -En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través de la página web
11. -Cuando sean servicios personalizados u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
12.- El consumidor acepta expresamente que una vez comenzada la ejecución del servicio no habrá lugar a ejercitar el derecho de desistimiento, según lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
13.- Se entenderá que la prestación del servicio ha sido efectuada correctamente si el consumidor no manifiesta expresamente lo contrario en un plazo de 14 días hábiles/naturales.
11.1 Reembolso por devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través de transferencia bancaria.
11.2 Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la verificación. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:
11.3 MUNORD declina el reintegro de las cantidades si es por un motivo indicado en el punto 10.6.
Una vez entregada y validada cada parte, se iniciará un periodo de garantía del correcto funcionamiento y adecuación a los requisitos de rendimiento y calidad de tres meses, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración previa notificación por escrito antes de la contratación.
La garantía cubrirá el servicio de mantenimiento correctivo por parte de MUNORD, con un tiempo de respuesta a las notificaciones de incidencias según el servicio contratado y detallado en estas CGC, y un tiempo de reparación acorde al esfuerzo técnico necesario para su reparación, según las descritas en estas CGC.
MUNORD le indicará cómo proceder a través de correo electrónico o llamada telefónica para tramitar la garantía.
En estos casos, MUNORD no se hace responsable de como el fabricante tramita la garantía de dicho servicio.
a) Se ajusten a la descripción de cada servicio, detallada en la página web de munord.com.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de MUNORD en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el servicio es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por MUNORD.
e) MUNORD describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los servicios facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del servicio se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por MUNORD o bajo su responsabilidad, o por el cliente cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
12.2 Servicios defectuosos:
En caso de servicio defectuoso, MUNORD deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el cliente. MUNORD responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres meses desde la entrega, siempre y cuando informe a MUNORD de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Problemas de compatibilidad o fallo por actualizaciones posteriores a la entrega de los servicios.
Mala utilización del servicio, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento o una instalación inapropiada.
Daños generados por personas no acreditadas o el cliente,
Daños causados por accidentes, fallos en la red, electricidad, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante.
Daños causados por un fallo del sistema en el que el servicio pueda estar incorporado.
Si el modelo o el número de serie del servicio muestren alguna modificación.
Uso del servicio fuera del marco establecido.
Servicios ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a MUNORD.
12.4 Sustitución de un servicio irreparable:
En el caso de que el servicio sea considerado irreparable o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se sustituirá por otro exactamente igual. De no ser posible esto último, le ofreceremos un servicio de características idénticas o superiores.
La sustitución de su servicio dará por concluido su contrato de compraventa y extensiones de garantía si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo servicio éste se beneficiará de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.
13. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Corresponden al cliente cualesquiera derechos de explotación derivados de la Ley de Propiedad Intelectual, tanto del sistema programado, como de los subsistemas que lo integran, y que igualmente hayan sido desarrollados por MUNORD, así como de todos los subproductos: documentación técnica de análisis y diseño, documentación de planificación y pruebas, etc.
MUNORD garantiza que los trabajos y servicios prestados al cliente por el objeto de este contrato (CGC) no infringen ni vulneran los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualesquiera otros derechos legales o contractuales de terceros.
14. CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD
14.1 Objeto del acuerdo
14.1.1 A través de este Acuerdo las Partes, ( entre MUNORD y el cliente, en adelante partes), acuerdan los términos y condiciones que regularán el intercambio de Información Confidencial efectuado por las Partes con motivo de la contratación de servicios con MUNORD.
14.2 Información confidencial
14.2.1 Por “Información Confidencial” se entiende toda aquella información comunicada -de forma oral o escrita- por una parte (“Parte Emisora”) a la otra (“Parte Receptora”) con objeto de la evaluación de una posible colaboración incluyendo, entre otras:
Información de carácter científico, técnico, financiero, legal, fiscal y comercial.
Nombres de posibles clientes y socios.
Poyectos y operaciones en fase de estudio o propuestas.
Informes, planos, proyecciones de mercado y datos.
Análisis y documentos de trabajo, recopilaciones, comparaciones, estudios.
En general, toda la información que las Partes intercambien con anterioridad o posterioridad a la firma del presente Acuerdo.
14.2.2. En concreto, la Información Confidencial incluirá, pero no se limitará a, cualquier información relacionada con los servicios contratados.
14.2.3. Las Partes acuerdan identificar la información intercambiada como Información Confidencial, marcarán los documentos como Información Confidencial. La ausencia de esta identificación no anulará la naturaleza confidencial de la información.
14.3. Obligaciones
14.3.1. Las Partes intercambiarán Información Confidencial para explorar posibles vías de colaboración, comprometiéndose a tomar las precauciones necesarias y apropiadas para mantener como confidencial la información así definida, y en especial a:
No divulgar ni comunicar la Información Confidencial facilitada por la Parte Emisora.
Evitar la copia o revelación de esa información a terceros, salvo que cuenten con aprobación escrita de la Parte Emisora y únicamente en los términos de tal aprobación.
14.3.2. Las Partes serán responsables entre sí ante el incumplimiento de esta obligación, ya sea por sus empleados, subcontratados, asociados o por cualquier otra persona a la que hubieran revelado la Información Confidencial.
14.3.3. En caso de legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, las Partes declaran su reconocimiento y respeto hacia la misma.
14.4. Excepciones
14.4.1. Sin perjuicio de lo estipulado en la Cláusula anterior, las Partes podrán utilizar o difundir Información Confidencial en el caso de que:
Sea de conocimiento público o llegue a éste por medios distintos a una infracción del presente Acuerdo de Confidencialidad por cualquiera de las Partes.
Se haya generado, de forma independiente, por o para la Parte Receptora, sin conexión con la Información Confidencial, y siempre que dicha generación pueda ser documentada a petición de la Parte Emisora.
Fuese conocida por la Parte Receptora con anterioridad a la fecha en la que la recibió de la Parte Emisora, siempre que la Parte Receptora lo pueda acreditar documentalmente.
La información recibida proceda de un Tercero que no exija el secreto.
Deba ser comunicada por ley o por requerimiento administrativo o judicial. Si este es el caso, la Parte Receptora notificará inmediatamente a la Parte Emisora de dicho requerimiento con el fin de que la Parte Emisora pueda interponer las medidas cautelares oportunas, y no revelará más Información Confidencial que la que sea estrictamente requerida por la orden administrativa o judicial.
14.5. Propiedad de la información
14.5.1. La Información Confidencial es propiedad, exclusivamente, de la Parte Emisora. En ningún caso podrá entenderse que el intercambio de información suponga una cesión o licencia de derechos sobre la misma en virtud del presente Acuerdo.
14.5.2. La Parte Emisora no presta ninguna garantía acerca de la condición, aptitud, precisión, integridad, corrección, rendimiento o completitud de la Información Confidencial.
14.6.1. Ninguna de las Partes podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo y expresado por escrito de la otra.
14.7. Modificación del acuerdo
14.7.1. Cualquier modificación de este Acuerdo deberá ser acordada de forma previa y por escrito por ambas Partes, debiendo referirse explícitamente en el nuevo documento al presente Acuerdo.
14.8. Incumplimento
14.8.1. Las Partes reconocen que cualquier uso no autorizado y divulgación y uso de la Información Confidencial puede ocasionar daños y perjuicios a la Parte Emisora que pueden resultar de difícil cuantificación. Por ello, las Partes acuerdan que la Parte Emisora tendrá derecho a requerir ante los tribunales competentes y a obtener de la otra Parte una indemnización por los daños y perjuicios que tal divulgación y uso no autorizado le hayan generado.
14.9. Duración
14.9.1. Las partes acuerdan mantener el presente Acuerdo de Confidencialidad, aún después de terminar sus relaciones comerciales. El presente Acuerdo entrará en vigor en el momento de la contratación de los servicios, pero extiende sus efectos a la Información Confidencial revelada con anterioridad.
14.10. Terminación
14.10.1. El presente Acuerdo podrá resolverse, además de por cualesquiera de las causas previstas en la legislación vigente aplicables, por:
La resolución expresa y por escrito de mutuo acuerdo.
El incumplimiento por una Parte de cualquiera de las obligaciones asumidas en el presente Acuerdo, siempre y cuando ese incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de treinta días naturales tras petición escrita de subsanación, a no ser que dicho incumplimiento fuese insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente Acuerdo para la Parte Denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes.
14.10.2. Sea cual fuere la causa de terminación del presente Acuerdo se estará a lo dispuesto en la cláusula sexta anterior.
14.11. Ley aplicable y jurisdicción
El presente Acuerdo de Confidencialidad se regirá por la Legislación Española, y cualquier disputa, controversia o conflicto en la interpretación o ejecución del presente Acuerdo será sometido a la jurisdicción de los Tribunales de Vilanova i la Geltru (Barcelona), con exclusión de cualquier otro que pudiera corresponder a las partes, al que en este momento renuncian.
Y en prueba de conformidad de cuanto antecede, las Partes firman el presente Acuerdo en todas las hojas por duplicado y a un solo efecto en el lugar y fecha arriba citados.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el cliente y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr
16. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el cliente, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.
El prestador y el cliente, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Vilanova i la Geltru (Barcelona).
18. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y clientes. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente (+34) 674 31 28 50, correo electrónico info@munord.com o a través de nuestro formulario de contacto.
Nombre: GERARD MUNTANÉ ORDOÑEZ
NIF: 47108423F
Dirección: C/ Sant Antoni 17, Bloc A, 3-1, 08870 Sitges, Barcelona (España)
Teléfono: (+34) 674 31 28 50
Correo electrónico: info@munord.com
Nº pedido/factura: ________________________________________________
Fecha de recepción del servicio: _____________________________________
Descripción del servicio: ___________________________________________
Datos del consumidor/cliente:
De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y clientes y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificar que se ha procedido a esta solicitud.
Firma del consumidor/cliente:

References: Real Decreto 
 artículo 68
 artículo 21
 resolución 
 artículo 103
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 68
 Real Decreto