Source: https://www.bicievacanze.it/condizioni/
Timestamp: 2019-09-21 17:23:04+00:00

Document:
Pagina iniziale » Condizioni
a) il decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CE dispone a protezione del
consumatore che l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano
essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività (art. 3/1 lett. a d.lgs.
111/95).
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 6
del d. lgs. 111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui
all’art. 19 delle presenti Condizioni generali di contratto.
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla
prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti oppure offerti in vendita ad
un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ……. che costituiscano parte significativa
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali,
anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto,
sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle
disposizioni – in quanto applicabili – della L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione
Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato
Decreto Legislativo 111/95 .
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli
elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale compilato in ogni sua
parte e sottoscritto dal cliente. La firma sul modulo di prenotazione comporta l’accettazione da parte di tutti i
partecipanti delle condizioni generali di contratto della Bicievacanze. L’accettazione delle prenotazioni si
intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore
invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero
in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli
obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio
Contraenti sono:
a) Bicievavanze “organizzatore”
b) il Committente
di seguito nominato “consumatore.”
La prenotazione contiene i seguenti elementi: nomi dei gruppi o dei clienti, data di arrivo e di partenza,
numero e tipo delle camere prenotate, descrizione del pacchetto fornito così come contenuto e tipo delle
prestazioni prenotate, descrizione delle sistemazioni, prezzi, supplementi e riduzioni. Salvo accordi diversi
citati espressamente nel contratto, valgono le condizioni indicate. Tutti i prezzi si intendono in Euro o nella
valuta indicata e comprendono l’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Accordi collaterali e
modifiche al contratto già stipulato richiedono una conferma per iscritto da parte di Bicievanze
Alla ricezione del contratto di prenotazione o all’atto della richiesta impegnativa il Committente pagherà
quale acconto il 25% del prezzo previsto per il viaggio. Il saldo avverrà senza ulteriore sollecito entro e
non oltre 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Nel caso che il prezzo del viaggio non venga pagato a
Bicievacanze entro i termini indicati, questa può recedere dal contratto e richiedere le
corrispondenti penali. In caso di prenotazione che intervenga nei 30 giorni precedenti l’inizio del viaggio,
il prezzo dev’essere saldato immediatamente in un’unica soluzione.
Spese eventuali per l’accredito degli importi previsti sono a carico del Committente.
La documentazione necessaria per il viaggio verrà inviata al Committente dopo il saldo degli importi
dovuti ed al massimo entro due settimane precedenti l’inizio del viaggio.
Una volta effettuato l’accredito si prega di inviare via e-mail (info@bicievacanze.it) una copia del
documento contabile.
Una volta effettuata la conferma contabile verranno addebitati dei diritti di elaborazione per le eventuali
modifiche alla prenotazione concordata.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa
tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto
pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata
negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente
indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
7) RECESSO DEL CONSUMATORE – CAMBIO DELLA PRENOTAZIONE
– modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come
dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal
– alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere)
entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In
difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si
intende accettata.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo
comma verrà addebitato – al netto dell’acconto versato di cui all’art. 5/1° comma – l’importo della penale
nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo (oltre al costo
individuale di gestione pratica).
Al cliente che ha recesso dal contratto prima della partenza al di fuori dei casi elencati nei precedenti commi
del presente articolo, saranno addebitati a titolo di penale, indipendentemente dal pagamento dell’acconto
previsto all’articolo 5 le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni
prima dell’inizio del viaggio è avvenuto l’annullamento (il calcolo dei giorni non includo quello del recesso, la
cui comunicazione deve pervenire in forma scritta in un giorno lavorativo antecedente quello d’inizio del
viaggio):
Recesso fino a 28 gg. prima dell’inizio del viaggio: 20% sull’importo totale
Recesso da 27 a 14 gg. prima dell’inizio del viaggio: 30% sull’importo totale
Recesso da 13 a 8 gg. prima dell’inizio del viaggio: 50% sull’importo totale
Recesso da 7 a 4 gg. prima dell’innizio del viaggio: 70% sull’importo totale
Recesso dal terzo giorno prima dell’inizio del viaggio oppure No Show: 90% sull’importo totale
Interruzione del viaggio intrapreso: 100% sull’importo totale
Penali di annullamento per i viaggi in bici e barca:
Recesso fino a 84 gg. prima dell’inizio del viaggio: 10% sull’importo totale
Recesso da 83 a 42 gg. prima dell’inizio del viaggio:30% sull’importo totale
Recesso da 41 a 28 gg. prima dell’inizio del viaggio:60% sull’importo totale
Recesso da 27 a 4 gg. prima dell’inizio del viaggio: 80% sull’importo totale
irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Nessun rimborso è previsto per chi decidesse di
interrompere il viaggio o il soggiorno già intrapreso.
E’ raccomandabile in ogni caso un’assicurazione in caso di recesso dal contratto (vedere l’apposito
paragrafo).
Cambio della prenotazione
Il cambio della prenotazione effettuata per un’altra data del viaggio o per un altro viaggio comporta
generalmente per Bicivacanze le stesse spese che derivano da uno storno. Pertanto la modifica
della prenotazione per un’altra data o per un altro viaggio viene considerata come uno storno.
Fanno eccezione le modifiche per il cambio per un’altra scadenza dello stesso viaggio che intervengano
entro il 21.mo giorno prima dell’inizio del viaggio stesso. In questi casi Bicievacanze addebita solo
un diritto di elaborazione di 50,00 Euro. Modifiche successive al sopraccitato termine richiedono richieste di
conferme presso il relativo organizzatore ed i costi da ciò derivanti sono a carico del cliente.
Fino a 14 giorni prima dell’inizio del viaggio sono possibili cambiamenti della prenotazione per quanto
riguarda il numero e tipo delle camere, la categoria degli alberghi ed il tipo di trattamento – sempre che la
cosa sia possibile negli Hotel e ce ne sia la capienza. Il relativo maggior impegno viene addebitato con €
Bicievacanze si riserva di modificare la successione delle prestazioni previste nel pacchetto
nonché di sostituire le prestazioni concordate con altre di valore uguale o superiore, sempre che l’insieme
delle sistemazioni non ne venga modificato se non in misura minima.
Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’organizzatore comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire
uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il consumatore
potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un
pacchetto turistico sostituivo proposto (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente articolo 6).
Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo, o
da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato
Per alcuni viaggi è richiesto un numero minimo di partecipanti. Se non si raggiunge il numero minimo di
partecipanti previsto tre settimane prima dell’inizio del viaggio oppure nei periodi indicati nella scheda viaggio
del tour l’organizzatore ha il diritto di annullare il viaggio. Tutti i pagamenti effettuati dal cliente verranno
restituiti immediatamente e completamente. Il cliente non ha diritto ad altri rimborsi e risarcimenti. Anche in
caso di situazioni di pericolo e di forza maggiore l’organizzatore ha il diritto di annullare il viaggio.
raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da
parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 6),
l’organizzatore che annulla ( ex art. 1469 bis n. 5 Cod. Civ.), restituirà al consumatore il doppio di quanto
dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore
sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 6, 4° comma qualora fosse egli ad
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che
per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà
predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le
prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore
venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di
prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al
diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà
nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al
momento del rientro anticipato
a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la
partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 d.lgs.111/95) ed in particolare i
c) il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione
nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo
In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la
modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a).
L’organizzatore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte
dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzatore
alle parti interessate prima della partenza.
Bicievanze può opporsi alla partecipazione di questa terza persona se essa non corrisponde alle
particolari caratteristiche richieste dal viaggio. In tal caso valgono le condizioni previste per il recesso. Se
invece questa terza persona può sostituire quella inizialmente iscritta, il contratto originario non viene
modificato. Eventuali costi aggiuntivi restano a carico del cliente. In ogni caso Bicievacanze non è
responsabile di una eventuale non accettazione da parte di intermediari di altri organizzatori di viaggi.
toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero
eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e
diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite
loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al
pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse
subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.
Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo
possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno
ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari
richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che
ne risulti possibile l’attuazione.
informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il
servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri
della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una
propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione
13) REGIME DI RESPONSABILITÀ'
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale
delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da
terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese
iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da
circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore,ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale,
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle
obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti
Bicievanze garantisce, alla data della stampa del catalogo e nell’ambito della responsabilità di
un buon commerciante, una scrupolosa preparazione del viaggio, l’accurata scelta e controllo dei fornitori dei
servizi così come la correttezza della descrizione dei servizi previsti per la data del viaggio.
La partecipazione ai tour ciclistici/settimane di trekking/settimane di sci di fondo avviene a proprio rischio e
pericolo. I minorenni possono partecipare ad un viaggio solo se accompagnati da persona legalmente responsabile.
Ogni partecipante ai viaggi risponde per sé della propria condizione fisica, adeguata alle esigenze del viaggio.
Anche l’osservanza delle norme di circolazione stradale ricade sotto la responsabilità del partecipante.
In occasione di trasporti con bus, nave, aereo e simili valgono le condizioni stabilite dai relativi gestori del trasporto stesso
Non possiamo essere responsabili per la impossibilità a svolgere certe visite programmate, se il fatto dipende da cause estranee alla nostra volontà (lavori di restauro, di ricostruzione etc.)
In caso di perdita o danneggiamento del bagaglio, ne rispondiamo solo se è dimostrabile che essi sono stati causati da noi, se ci vengono segnalati immediatamente dopo l’accaduto e comunque per un importo massimo di € 200,00 per persona. Non assumiamo alcuna responsabilità per: – oggetti che non vengono abitualmente trasportati nei bagagli, – mezzi di pagamento di qualsiasi genere, – danni superficiali e danni a maniglie e rotelle, – danni a bagagli il cui peso superi i 20 kg.
Il trasporto di biciclette dei clienti è possibile solo a rischio del cliente – sia durante il viaggio sia durante i
viaggi di trasferimento. Le strutture di fissaggio al rimorchio sono settate per le bici dell’organizzatore, per cui
su bici estranee possono verificarsi piccoli danni, specialmente alle vernici; pertanto non possiamo
rispondere per danni verificatisi durante il trasporto. Questa limitazione vale anche per trasporti e tour di altri.
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti dalla C.C.V., dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del Codice Civile, ad eccezione dei danni alla persona, non soggetti a limite prefissato.
L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 13 e 14), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore
Il consumatore è obbligato a contribuire alla soluzione di eventuali problemi occorsi nell’esecuzione dei servizi e a contenere l’entità di eventuali danni o meglio ad evitarli completamente
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto stipulato dovrà essere contestata dal cliente il prima possibile affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.
Il cliente dovrà al riguardo utilizzare i numeri di telefono forniti con i documenti di viaggio per segnalare immediatamente il disservizio, ciò permetterà all’organizzatore di intervenire con la massima urgenza.
Non verranno accettati reclami se questa segnalazione non avverrà durante il viaggio in caso appunto di guasti o problemi.
Il consumatore dovrà altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con ricevuta di ritorno all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro dal viaggio.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie
Foro competente è Milano. I Contraenti sono obbligati a ricercare con ogni mezzo soluzioni che consentano di risolvere pacificamente eventuali divergenze.
Il Fondo Nazionale di Garanzia, istituito a tutela dei turisti che siano in possesso di contratto, provvede alle
seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fal limento dichiarato dell’intermediario o dell’organizzatore:
Il Fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da
Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.
23/07/99, n.349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza.
citato art. 51 Cod. Tur attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a
stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99.
Il consumatore è obbligato a contribuire alla soluzione di eventuali problemi occorsi nell’esecuzione dei
servizi e a contenere l’entità di eventuali danni o meglio ad evitarli completamente.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del
23/07/99, n. 349 G.U. n. 249 del 12/10/1999 (ai sensi dell’art. 21 n.5 D. lgs. n.111/95).
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro
separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio
ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da
17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di
organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di
pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1° comma; art. 5; art. 7; art.8; art.9; art. 10 1° comma; art. 11; art. 15;
art. 17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti
come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto
turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del
contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
Privacy: Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del decreto
legislativo n° 196/2003 e che il trattamento dei dati personali è diretto all’espletamento da parte della Società
delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. I dati personali in ogni caso non saranno
trasmessi ai terzi e in ogni momento potranno essere cancellati a richiesta del consumatore.
Informativa ai sensi della Legge. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della L. 269/98.
minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero. Il rispetto per i diritti dei bambini non conosce
Bicievacanze

References: articolo 6
 art. 6
 art. 1469
 art. 6
 art. 10
 art. 51
 art. 1
 art. 4
 art. 5
 art. 7
 art.8
 art.9
 art. 10
 art. 11
 art. 15

art. 17