Source: https://messagenet.com/en/legal/contratto.html
Timestamp: 2020-01-18 10:11:06+00:00

Document:
Contract - Messagenet
MESSAGENET S.p.A.
SERVIZI DI MESSAGGISTICA E TELECOMUNICAZIONI
1.1 - Oggetto del presente contratto è la fornitura al Cliente da parte di MESSAGENET S.p.A., con sede legale in Milano (MI), via Lanzone 4, R.E.A. 1605496, Partita IVA 13004930155 – d’ora in poi denominata “MESSAGENET”, di vari servizi di telecomunicazione.
1.2 - Il contratto disciplina la fornitura dei servizi acquistati anche successivamente alla stipula. Eventuali ulteriori condizioni di contratto saranno indicate al momento dell’acquisto del servizio.
1.3 - Il presente contratto annulla a sostituisce eventuali precedenti contratti stipulati dal Cliente con MESSAGENET.
ART. 2 – DURATA DEL CONTRATTO E FACOLTA’ DI RECESSO UNILATERALE DAL SERVIZIO
2.1 - Il contratto ha decorrenza dalla sua adesione stante il completamento della procedura di registrazione.
2.2 - Il contratto ha durata a tempo indeterminato. Le parti possono recedere in qualsiasi momento. Il recesso è esercitato dal Cliente mediante la procedura di revoca della registrazione presente sul sito (“elimina account”) e da MESSAGENET mediante comunicazione via mail al Cliente.
2.3 - Nel caso di servizi a pagamento,
MESSAGENET può recedere dal contratto con preavviso di almeno 15 giorni, restituendo al Cliente eventuali canoni versati anticipatamente di competenza di periodi non ancora trascorsi o eventuali crediti non utilizzati;
il Cliente può recedere dal contratto con preavviso di almeno 15 giorni, versando a MESSAGENET gli eventuali canoni non ancora corrisposti relativi a periodi di fruizione del servizio. MESSAGENET restituirà eventuali canoni versati relativi a periodi non ancora trascorsi o eventuali crediti non utilizzati, fatti salvi i costi di rimborso.
ART. 3 – REQUISITI DI ACCESSO E ATTIVAZIONE DEI SERVIZI
3.1 - I requisiti di accesso, debitamente indicati sul sito, debbono essere verificati dal Cliente al momento dell’acquisto di ogni singolo servizio.
3.2 - Per poter fruire dei servizi, sia in fase di attivazione che successivamente, può essere necessario, per ragioni di sicurezza e di controllo antifrode, eseguire le procedure di validazione descritte sul sito www.messagenet.com.
3.3 - Al sussistere dei requisiti di accesso, l'attivazione avviene generalmente entro un giorno lavorativo e comunque al massimo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento di quanto dovuto per ciascun servizio, fatto salvo i casi in cui l’attivazione del servizio dipenda dalla portabilità del numero.
ART. 4 – CREDENZIALI DI ACCESSO
4.1 - Il Cliente disporrà di credenziali di accesso, costituite da user-id e password, che potranno essere rigenerate in qualsiasi momento. Spetta al Cliente scegliere password robuste e mantenerle riservate.
ART. 5 – ASSISTENZA
5.1 - MESSAGENET fornisce assistenza tecnica e commerciale sui servizi forniti. Le richieste di assistenza vanno rivolte via posta elettronica all’indirizzo support@messagenet.it o al numero telefonico +39 02 87187654, gratuito da rete Messagenet. Il servizio di assistenza è a disposizione, dalle ore 08:30 alle 21:30 di ogni giorno feriale, ad esclusione delle festività nazionali e della città di Milano.
5.2 - E’ esclusa l’assistenza su software e applicazioni utilizzate dal Cliente a meno che non siano fornite da MESSAGENET.
6.1 - Il Cliente, che si qualifichi come consumatore ai sensi delle normative vigenti, può esercitare il diritto di recesso previsto dalle disposizioni sui contratti a distanza contenute nel Decreto Legislativo n. 206/2005 come modificato dal d.lgs. n. 21/2014, entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto per l’acquisto di servizi e dalla data del ricevimento dei beni nel caso di acquisto degli stessi, inviando apposita richiesta in cui sia specificata la sua intenzione di esercitare il diritto. La comunicazione andrà inviata mediante posta elettronica (al seguente indirizzo: disdette@messagenet.it) o fax (al seguente numero +39 0248026819), indicando il conto corrente bancario dove MESSAGENET disporrà la restituzione dell’importo pagato. Eventuali dispositivi andranno restituiti all’indirizzo MESSAGENET S.p.A., via Lanzone 4, 20123 Milano (MI), Italia.
6.2 - Il Cliente chiede espressamente e MESSAGENET accorda che l’erogazione del servizio abbia inizio durante il periodo in cui è consentito l’esercizio del diritto di recesso. Qualora il Cliente eserciti il diritto, MESSAGENET si riserva di chiedere al Cliente un importo proporzionale a quanto erogato fino al momento del recesso.
ART. 7 – CORRISPETTIVI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
7.1 - I corrispettivi per i beni e i servizi sono riportati nei listini pubblicati sul sito www.messagenet.com nella sezione “TARIFFE”.
7.2 - Il pagamento avviene alle condizioni e modalità indicate nel sito per ciascun servizio.
7.3 - La fattura viene emessa a pagamento effettuato e trasmessa in modalità elettronica.
7.4 - Nel caso in cui per errore imputabile al Cliente sui dati anagrafici comunicati, la fattura emessa originariamente debba essere sostituita, si applicheranno i costi di rifatturazione indicati nella sezione “TARIFFE”
ART. 8 – OBBLIGHI DEL CLIENTE E CLAUSOLE RISOLUTIVE ESPRESSE
8.1 - È fatto esplicito divieto di utilizzare i servizi e i sistemi di MESSAGENET per svolgere attività di arbitraggio di traffico telefonico, o in generale per sviluppare traffico di telecomunicazioni a cui consegua per sé o per terzi vantaggi, bonus, credito, denaro o analoghi benefici mediante la mera effettuazione e/o ricezione, anche senza risposta, di comunicazioni di qualsiasi genere; a titolo esemplificativo ma non esaustivo è vietato utilizzare in qualsiasi modo i sistemi di MESSAGENET al fine di ottenere vantaggi per sé o per altri, mediante telefonate o SMS inviati a numerazioni come numeri di rete mobile o fissa con c.d. offerte di “autoricarica” o di “ricompensa”, o a numerazioni “premium” o “di numero personale” o “shared cost” italiane o estere, che retrocedono denaro o credito o vantaggi all’intestatario della numerazione o a chi la ha in uso. In tali casi, MESSAGENET potrà, a sua discrezione, interrompere immediatamente i servizi e risolvere il contratto senza che nulla sia dovuto al Cliente. MESSAGENET fatturerà al Cliente eventuali costi e spese aggiuntive sostenuti per le caratteristiche del traffico sviluppato restando salva la sua facoltà di adire le vie legali per il risarcimento di ogni eventuale danno subito.
8.2 - Il Cliente si impegna a utilizzare la numerazione che gli è attribuita nel rispetto delle normative applicabili. Con particolare riguardo all’uso di numerazioni geografiche di rete fissa italiane si precisa che, ai sensi del punto 5 dell’art. 7 dell’allegato A alla delibera 8/15/CIR (Piano Nazionale di Numerazione), le numerazioni geografiche possono essere utilizzate per la fornitura di servizi di comunicazione nomadica sull’intero territorio nazionale.
MESSAGENET si riserva in qualsiasi momento di effettuare verifiche, manuali o automatiche, anche con mezzi tecnici a propria disposizione, circa il rispetto della disciplina sopracitata. Qualora MESSAGENET rilevi un utilizzo delle numerazioni non conforme alle disposizioni normative, inclusi in particolare il Piano Nazionale di Numerazione e il Codice delle Comunicazioni Elettroniche, MESSAGENET potrà revocare l’uso della numerazione al Cliente e risolvere il contratto in essere, senza che nulla gli sia dovuto.
8.3 - In caso di sviluppo di traffico giudicato anomalo da MESSAGENET, in caso di scatto di sistemi antifrode automatici, in presenza di dati o documenti di cui MESSAGENET sospetti la falsità, in presenza di qualsiasi elemento che possa far sospettare frodi, illeciti, o violazioni contrattuali, o in caso di problemi tecnici che possano mettere a rischio l’infrastruttura di MESSAGENET o di altri operatori, MESSAGENET potrà sospendere, anche in modo selettivo, i servizi erogati e/o l’accesso al sito web al Cliente senza che nulla sia dovuto allo stesso. MESSAGENET riattiverà i servizi qualora le verifiche non confermino i sospetti. In caso contrario potrà risolvere il contratto. Resta salva la facoltà di MESSAGENET di adire le vie legali per il risarcimento di ogni eventuale danno subito.
8.4 - Qualora MESSAGENET rilevi un utilizzo del servizio non conforme alle disposizioni normative che disciplinano le attività dei call center, potrà sospendere il servizio, anche a fronte di un mero sospetto, e una volta accertato l’abuso, revocare l’uso della numerazione al Cliente e risolvere il contratto in essere, senza che nulla sia dovuto a quest’ultimo.
8.5 - È vietata al Cliente la rivendita a terzi, sotto qualsiasi forma, dei servizi erogati da MESSAGENET. In tale caso, MESSAGENET potrà risolvere il contratto in essere, senza che nulla sia dovuto al Cliente.
8.6 - Il servizio è reso da MESSAGENET unicamente in favore del Cliente, il quale rimane responsabile esclusivo dell’uso che egli permetta di fare a terzi del servizio. Il Cliente si impegna ad informare chiunque possa utilizzare i servizi di MESSAGENET che è consentita al Cliente la consultazione nel dettaglio del traffico effettuato, comprensivo di tutte le cifre dei numeri chiamanti e chiamati.
8.7 - La numerazione è attribuita al Cliente per la fruizione dei servizi di MESSAGENET. L’attivazione di numerazioni gratuite al solo scopo di ottenere vantaggi presso un operatore terzo costituisce violazione dell’oggetto del contratto e del generale obbligo di buona fede nella conclusione ed esecuzione del contratto da parte del Cliente. In tale caso, MESSAGENET potrà risolvere il contratto in essere, senza che nulla sia dovuto al Cliente.
8.8 - Il Cliente disporrà di credenziali di accesso, costituite da user-id e password, che potranno essere rigenerate in qualsiasi momento. Spetta al Cliente scegliere password robuste e mantenerle riservate.
Il Cliente è direttamente ed esclusivamente responsabile per qualsiasi danno che il loro uso improprio delle credenziali di accesso dovesse arrecare a MESSAGENET o a terzi.
ART. 9 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E MANLEVA
9.1 - MESSAGENET non è responsabile, salvo i casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da disservizi, mancate trasmissioni o ricezioni di messaggi di qualsiasi tipo, malfunzionamento, cattiva qualità, o blocco dei servizi di fonia, inefficienze, ritardi o errori di trasmissione o ricezione dei messaggi. In ogni caso, il risarcimento non potrà superare il limite massimo corrispondente al canone relativo al servizio coinvolto o, nel caso di servizi a consumo, all’ultima ricarica effettuata.
9.2 - MESSAGENET non è in alcun modo responsabile, non avendo controllo sulle apparecchiature coinvolte, per disservizi dovuti ad errori di commutazione sulla rete telefonica pubblica, che comportino la consegna delle chiamate a MESSAGENET con un numero telefonico di destinazione non corretto.
9.3 - MESSAGENET non è in alcun modo responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo nella consegna di messaggi di posta elettronica successivamente alla loro trasmissione ad un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente.
9.4 - MESSAGENET non è in alcun modo responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo nella consegna di messaggi di posta elettronica a causa dell’impossibilità di raggiungere tramite rete pubblica per qualsiasi ragione almeno un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente.
9.5 - MESSAGENET non è in alcun modo responsabile relativamente ai problemi di malfunzionamento dei servizi VOIP che siano riconducibili ad una configurazione non corretta/inappropriata/non compatibile o del Client SIP del Cliente, oppure di qualsiasi parte di rete, non sotto controllo di MESSAGENET.
9.6 - MESSAGENET non è in alcun modo responsabile del contenuto dei messaggi inviati, trasmessi o ricevuti attraverso i propri servizi, nonché delle telefonate effettuate dai propri clienti. Il Cliente manleva esplicitamente MESSAGENET circa ogni possibile richiesta di danni da parte di terzi riguardo il contenuto dei suoi messaggi o telefonate.
9.7 - MESSAGENET non è in alcun modo responsabile di eventuali danni che dovessero derivare al Cliente o a terzi per l’assegnazione, ai sensi delle disposizioni normative, di numerazioni in precedenza attribuite ad altri.
9.8 - MESSAGENET non è in alcun modo responsabile dell’eventuale uso improprio delle numerazioni da parte del Cliente il quale manleva MESSAGENET da ogni richiesta risarcitoria o sanzionatoria dell’autorità regolamentare o di terzi.
9.9 - MESSAGENET non garantisce il funzionamento del servizio Mtalk.net e conseguentemente non risponde in alcun modo di eventuali danni derivanti dal malfunzioni dello stesso. Il Cliente mantiene indenne MESSAGENET da eventuali pretese di terzi derivanti da violazioni commesse nella personalizzazione delle pagine.
10.1 Informativa
La presente informativa è resa ai Clienti, persone fisiche, o ai referenti dei Clienti i cui dati personali in ragione della stipula del presente contratto sono trattati da MESSAGENET.
Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento 2016/679/UE si informa l’interessato che i dati personali raccolti in occasione della stipula del contratto di fornitura di servizi e durante l’esecuzione dello stesso sono trattati come indicato di seguito.
Titolare dei trattamenti è MESSAGENET – via Lanzone 4 Milano, support@messagenet.it. MESSAGENET ha nominato il proprio Responsabile della protezione dei dati personali, che può essere contattato all’indirizzo RPD@messagenet.it.
fornitura e erogazione di servizi di telecomunicazione
aggiornamento su opzioni e caratteristiche dei servizi e assistenza tecnica
La revoca del consenso può essere esercitata accedendo mediante le proprie credenziali alla pagina www.messagenet.com/utente/consenso/
L’opposizione all’invio può essere esercitata accedendo mediante le proprie credenziali alla pagina www.messagenet.com/utente/consenso/
Il conferimento dei dati raccolti è necessario per l’erogazione dei servizi e in loro mancanza MESSAGENET si trova nell’impossibilità di eseguire il contratto. Ciò ad eccezione dei dati trattati in virtù del consenso, che è dato liberamente senza alcuna conseguenza.
Nel caso del servizio Lyber, se l’interessato intende estenderlo anche ad altri utenti, dovrà fornire il loro numero e indirizzo email. La comunicazione di questi dati a MESSAGENET dovrà avvenire nel rispetto della disciplina a protezione dei dati personali, dando l’informativa e, se necessario, ottenendo il consenso al trasferimento dei dati. Non appena MESSAGENET riceverà i dati, contatterà l’utente informandolo, via sms e posta elettronica, che il servizio è stato attivato. Il messaggio indicherà il nominativo e il numero di telefono dell’interessato.
soggetti terzi a cui MESSAGENET potrebbe cedere il credito;
soggetti terzi a cui MESSAGENET affida lo svolgimento di determinate attività quali adempimenti fiscali, consulenze in ambito informatico o commerciale, prevenzione frodi, recupero crediti. In questi casi i destinatari della comunicazione sono nominati Responsabili del trattamento
I dati personali relativi agli Alias raccolti da MESSAGENET nell'elenco tenuto ai sensi del comma 1 art. 5 della delibera 42/13/CIR vengono comunicati a chiunque ne faccia richiesta per la verifica della provenienza dei messaggi sms ricevuti
L’interessato può richiedere la pubblicazione dei suoi dati personali negli elenchi telefonici ai sensi della disciplina normativa e regolamentare in materia. A tale scopo può scaricare e compilare il Modulo di Richiesta e inviarlo via fax al numero 0293664483 o via mail all’indirizzo elenchi_dbu@messagenet.it.
L’interessato può modificare e aggiornare i suoi dati personali accedendo, mediante le proprie credenziali al pannello di controllo raggiungibile tramite la URL www.messagenet.com.
Per esercitare i propri diritti l’interessato può rivolgersi al Responsabile della protezione dei dati personali all’indirizzo RPD@messagenet.it
La revoca del consenso o l’opposizione all’invio di comunicazioni pubblicitarie possono essere esercitati accedendo mediante le proprie credenziali alla pagina www.messagenet.com/utente/consenso/
L’interessato può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
10.2 - Dati relativi alle carte di credito
I dati della carta di credito sono trattati e conservati da Easy Nolo S.p.A. - Gruppo Banca Sella, con sede in Biella Piazza Gaudenzio Sella 1, che provvede a gestire le transazioni mediante carta di credito. E' sempre Easy Nolo S.p.A. che tratta e conserva i dati qualora si chieda che il pagamento ricorrente avvenga mediante addebito automatico sulla carta di credito o che i dati siano memorizzati in modo da evitare di fornirli in occasione di nuovi acquisti. Easy Nolo S.p.A opera quale titolare del trattamento fornendo l'informativa e richiedendo, se necessario, il consenso al trattamento. MESSAGENET memorizza solo le prime e le ultime cifre della carta di credito per consentire all'utente di identificarla facilmente in futuro.
10.3 - Titolarità dei trattamenti sui dati personali effettuati ricorrendo ai servizi
Il Cliente è Titolare dei trattamenti di dati personali effettuati ricorrendo ad alcuni servizi forniti da MESSAGENET. Per tali servizi, MESSAGENET opera quale Responsabile dei trattamenti secondo quanto riportato al punto seguente.
10.4 - Disciplina dell’attività quale Responsabile del trattamento dei dati personali
per erogare i servizi, MESSAGENET potrebbe essere chiamata ad effettuare delle operazioni che comportano il trattamento di dati personali di cui è Titolare il Cliente;
i trattamenti in questione sono effettuati da MESSAGENET per conto del Cliente;
per prestare i servizi MESSAGENET può servirsi, talvolta, di fornitori terzi che potrebbero essere chiamati a trattare i dati in questione;
ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento UE/2017/679 quando un trattamento è effettuato per conto del Titolare quest’ultimo ricorre solo a responsabili del trattamento che diano garanzie sufficienti per mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate in modo tale che il trattamento soddisfi i requisiti della legge e del Regolamento e garantisca la tutela dei diritti dell'interessato;
il Cliente ritiene che MESSAGENET abbia conoscenze specialistiche e risorse sufficienti a garantire affidabilità nel trattamento dei dati anche sotto il profilo della sicurezza degli stessi;
che non vi è ancora un codice di condotta approvato a cui il Responsabile possa attenersi nè tantomeno un meccanismo di certificazione approvato a cui il Responsabile possa essere sottoposto, tali da essere utilizzati, ai sensi del Regolamento UE sopracitato, come elemento per dimostrare il rispetto degli obblighi da parte del Titolare del trattamento;
in conseguenza di ciò, è necessario che siano formulate una serie di istruzioni specifiche a cui il Responsabile deve attenersi, stante che per quanto qui non indicato si assume che il Responsabile rispetti quanto previsto dalla legge e, dalla data di applicazione del Regolamento, da quest’ultimo;
è inoltre necessario che siano attuate forme di vigilanza del Titolare sull’operato del Responsabile;
Trattamenti di dati personali affidati al Responsabile
MESSAGENET, quale Responsabile, effettua i seguenti trattamenti:
Funzione di segreteria telefonica con registrazione dei messaggi in entrata (fino a cancellazione da parte dell’utente oppure al superamento di 500 messaggi)
Conservazione dei messaggi sms inviati e ricevuti (fino a cancellazione da parte dell’utente)
Servizio box.messagenet.com
Conservazione dei fax inviati e ricevuti (fino a cancellazione da parte dell’utente)
Servizio rubriche sul sito www.messagenet.com
Conservazione della rubrica del cliente con i dati anagrafici e il numero di telefono/email dei suoi contatti (fino a cancellazione da parte dell’utente)
Il Responsabile si attiene a quanto qui di seguito riportato:
accedere ai dati personali solo quando sia strettamente necessario all’esecuzione delle prestazioni oggetto del presente contratto;
eseguire esclusivamente i trattamenti previsti. Eventuali ulteriori trattamenti dovranno essere espressamente autorizzati dal Titolare;
non comunicare a terzi in alcun modo e non utilizzare per altri fini i dati personali e comunque mantenere la più completa riservatezza sui dati trattati e sulle tipologie di trattamento effettuate. Tali obblighi sono da considerarsi pienamente vigenti anche nel caso di cessazione del presente rapporto contrattuale;
non trasferire in alcun modo i dati in un paese extra UE e, nel caso ciò si rivelasse necessario, informare il Titolare delle soluzioni adottate in adempimento alle prescrizioni normative;
adottare adeguate misure tecniche e organizzative per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, considerando in special modo i rischi che possono derivare dalla distruzione, dalla perdita, dalla modifica, dalla divulgazione non autorizzata o dall'accesso, in modo accidentale o illegale, a dati personali trattati;
verificare periodicamente l'adeguatezza delle misure di sicurezza, valutando se mutamenti all'attività di trattamento e alla tipologia di dati trattati non determinino l'adozione di misure di sicurezza diverse e più adeguate.
istruire adeguatamente le persone che operano sotto la sua autorità avendo accesso ai dati personali in questione. A tali persone dovrà essere richiesto un impegno di riservatezza;
comunicare al Titolare, non appena ne abbia avuto conoscenza, eventuali violazioni dei dati personali anche sospette o incidenti di sicurezza da cui possano derivare tali violazioni;
mettere a disposizione del Titolare tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi di cui al presente articoli e consentire e contribuire alle attività di vigilanza, comprese le ispezioni, realizzate dal Titolare, da un altro soggetto da questi incaricato o dall’Autorità di controllo;
assistere il Titolare al fine di soddisfare l'obbligo di dare seguito alle richieste per l'esercizio dei diritti dell'interessato;
qualora gli sia richiesto, collaborare con il Titolare a effettuare la valutazione di impatto dei trattamenti e a valutare la necessità dell’eventuale consultazione preventiva dell’Autorità di controllo.
Il documento “Misure di sicurezza” presente sul sito riporta le misure di sicurezza adottate.
Ricorso ad altri responsabili
Il Responsabile, per effettuare i trattamenti per conto del Titolare, è autorizzato a ricorrere a uno o più responsabili. In questo caso, il Responsabile dovrà imporre al responsabile di cui si serve gli stessi obblighi in materia di protezione dei dati stabiliti nel presente atto, prevedendo in particolare garanzie sufficienti per mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate in modo tale che il trattamento soddisfi i requisiti della legge e del Regolamento. Qualora l'altro responsabile del trattamento ometta di adempiere ai propri obblighi in materia di protezione dei dati, il Responsabile conserva nei confronti del Titolare del trattamento l'intera responsabilità dell'adempimento degli obblighi dell'altro responsabile. L’elenco aggiornato dei responsabili è presente all’interno del documento “Misure di sicurezza”.
MESSAGENET opererà quale Responsabile del trattamento fino alla cessazione del contratto relativo ai servizi per i quali è stato nominato. Al termine dell’incarico, MESSAGENET provvederà a cancellare i dati dai propri sistemi.
ART. 11 – MODIFICHE CONTRATTUALI
11.1 - MESSAGENET può apportare eventuali modifiche al presente contratto previa comunicazione al Cliente almeno 30 giorni prima dall’entrata in vigore di tali modifiche. Il Cliente, qualora non accetti le modifiche preannunciate, ha il diritto di recedere dal contratto senza che nulla sia dovuto a MESSAGENET.
ART. 12 – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE, LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
12.1 - Il presente contratto è disciplinato dal diritto italiano.
12.2 - Fatto salvo quanto previsto a tutela dei consumatori dall'art. 66 bis del d.lgs. 206/05 Codice del Consumo come modificato dal d.lgs. 21/14, competente a conoscere di ogni e qualsiasi controversia relativa all’esecuzione, all’interpretazione efficacia e/o risoluzione del presente contratto sarà esclusivamente il Foro di Milano.
12.3 - Il Cliente prende atto che è rimessa alla competenza dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) la risoluzione delle controversie in materia di comunicazioni elettroniche tra utenti e operatori inerenti il mancato rispetto delle disposizioni relative al servizio universale e ai diritti degli utenti nei limiti e per quanto disposto dalla delibera Agcom 203/18/CONS “Approvazione del regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche”.
12.4 - Al Cliente sono riconosciuti gli indennizzi automatici e gli indennizzi ulteriori, previsti dall’Allegato A alla Delibera Agcom 347/18/CONS e indicati nella Tabella indennizzi.
Gli indennizzi automatici non si applicano:
quando l'attivazione è stata sospesa per responsabilità del Cliente, ad esempio se il Cliente non può essere contattato per effettuare una eventuale diagnosi;
quando il ritardo nell'attivazione dipende da altri operatori per servizi migrati o trasferiti.
Gli indennizzi automatici sono riconosciuti entro 60 giorni dalla segnalazione del disservizio o dalla sua risoluzione, se successiva alla segnalazione, ferma restando la possibilità di ripetere successivamente somme che dovessero risultare indebitamente versate.
Gli indennizzi ulteriori sono riconosciuti se il Cliente li ha richiesti entro 60 giorni dalla segnalazione del disservizio che deve essere effettuato entro tre mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza o avrebbe potuto venirne a conoscenza secondo l’ordinaria diligenza. Resta salvo il diritto al rimborso di eventuali somme indebitamente corrisposte.
La richiesta di indennizzo dovrà pervenire all’indirizzo reclami@messagenet.it.
Gli indennizzi sono riconosciuti come accredito a titolo di nuova ricarica o, su richiesta del Cliente, mediante bonifico bancario.
Se il Cliente ha utilizzato i servizi di comunicazione elettronica in maniera anomala o, comunque, non conforme alla causa o alle condizioni del contratto, sono esclusi gli indennizzi per i disservizi conseguenti o, comunque, collegati a tale utilizzo.
Il riconoscimento degli indennizzi assolve a qualsiasi obbligo di risarcimento dei danni derivanti dalle cause che hanno determinato tale riconoscimento.
13.1 - Le comunicazioni a MESSAGENET dovranno essere inviate alternativamente agli indirizzi mail presenti sul sito per ciascun servizio, a support@messagenet.it o al numero fax +39 02 48026819.
13.2 - Le comunicazioni al Cliente saranno inviate all’indirizzo di posta elettronica che quest’ultimo ha fornito in sede di registrazione o che ha aggiornato successivamente compilando l’apposito form sul sito. Gli obblighi di comunicazione da parte di MESSAGENET si considerano assolti qualora il messaggio sia stato inviato all’indirizzo indicato dal Cliente che è tenuto al suo aggiornamento.
ART. 14 – DISPOSIZIONI RELATIVE AI SINGOLI SERVIZI
14.1 - SERVIZI FAX e VOCE
14.1.1 - MESSAGENET eroga servizi fax e voce alle condizioni qui di seguito indicate
14.1.2 - MESSAGENET assegna a ogni Cliente per i servizi di ricezione fax e per i servizi voce almeno un numero telefonico personale. Per ogni tipo di servizio è assegnato un numero distinto.
14.1.3 - MESSAGENET mantiene lo stesso numero telefonico personale associato al Cliente per tutta la del contratto, fatti salvi i seguenti casi in cui MESSAGENET si riserva la possibilità di disattivare la numerazione:
insorgenza di incompatibilità tecniche o regolamentari con le numerazioni;
mancato pagamento entro la scadenza fissata del canone annuo relativo al servizio per cui è stato acquistato il numero.
mancato uso della numerazione per oltre 6 mesi, al fine di garantire un'allocazione efficiente delle numerazioni.
14.1.4 - Il Cliente prende atto che MESSAGENET può riassegnare ad altri, nel rispetto della disciplina in vigore, un numero telefonico che per qualsiasi motivo non sia più attribuito al Cliente.
14.1.5 - Il Cliente prende atto del suo diritto a pretendere la portabilità verso un altro operatore del numero attribuito da MESSAGENET secondo la procedura stabilita dalle disposizioni normative e regolamentari in materia. La conclusione della procedura di passaggio comporta la cessazione del contratto con MESSAGENET per i servizi associati al numero trasferito. Qualora il Cliente stipuli un contratto con un altro operatore chiedendo la portabilità del numero assegnato da MESSAGENET e autorizzando l’esecuzione del contratto prima della scadenza del termine per l’eventuale esercizio del diritto di recesso, il successivo esercizio di tale diritto potrebbe comportare la necessità di stipulare un nuovo contratto con MESSAGENET, non essendo garantito il ripristino automatico della situazione contrattuale precedente.
14.1.6 - I numeri attribuiti da MESSAGENET per i servizi fax e voce possono ricevere ed effettuare una singola chiamata contemporanea in una delle due direzioni, salvo non sia diversamente concordato per iscritto tra le parti. Oltre tale limite gli utenti chiamanti riceveranno un segnale di linea occupata e non sarà più possibile effettuare chiamate. È fatto in ogni caso esplicito divieto di utilizzare contemporaneamente più di una linea in caso di adesione a offerte commerciali flat/forfettarie.
14.1.7 - In caso di congestione o di malfunzionamento delle reti o delle linee telefoniche connesse ai sistemi MESSAGENET, gli utenti chiamanti potrebbero ricevere un segnale di linea occupata, per quanto MESSAGENET faccia il possibile per evitarlo.
14.1.8 - È possibile stabilire in un accordo separato un limite differente oltre il quale far scattare il segnale di linea occupata, per la ricezione di grossi volumi di fax o di chiamate.
14.2 - SERVIZIO FREEF@X
14.2.1 - Il servizio FREEF@X, che è erogato a titolo gratuito, consente di ricevere 3 fax al mese. Qualora il conteggio relativo al consumo del servizio, effettuato il primo giorno del mese, riveli che il limite è stato superato, l’utente viene avvertito tramite un messaggio di posta elettronica che lo invita ad iscriversi al servizio F@X IN. L’utente ha 15 giorni di tempo per iscriversi al servizio F@X IN, mantenendo se lo desidera il numero telefonico personale già in suo possesso. Durante tale periodo il servizio di ricezione fax continua a funzionare regolarmente. Scaduto il termine, il servizio FREEF@X viene automaticamente disattivato. Il servizio FREEF@X può essere erogato, a discrezione di MESSAGENET, attraverso l’invio del fax in formato pdf all’indirizzo e-mail indicato dall’utente oppure attraverso il sito box.messagenet.com.
14.3 – SERVIZI FAXOUT E SMARTSMS
14.3.1 - MESSAGENET offre un servizio a consumo di invio fax (FAXOUT) dalla casella e-mail o dal sito web.
14.3.2 - MESSAGENET offre un servizio di invio, a consumo, e di ricezione di SMS (SmartSMS) dal sito web.
14.4 - SERVIZIO FREENUMBER
14.4.1 - Il servizio FREENUMBER, che è erogato a titolo gratuito, consente di disporre di un numero telefonico per effettuare e ricevere chiamate.
14.4.2 - Il numero FREENUMBER deve essere utilizzato almeno una volta al mese per effettuare chiamate a pagamento o per ricevere telefonate. In caso contrario, MESSAGENET si riserva la possibilità di disattivare il servizio.
14.4.3 - Non è consentito effettuare più chiamate contemporaneamente.
14.4.4 - Il Cliente può godere di un solo numero a titolo gratuito.
14.5 - SERVIZIO TAGLIACANONE
14.5.1 - Il servizio Tagliacanone consente di ricevere su un telefono mobile le chiamate dirette a una numerazione fissa, alle condizioni qui di seguito indicate.
14.5.2 - Il numero fisso dell’utente viene portato sulla rete di MESSAGENET grazie alla procedura di portabilità che il Cliente autorizza ad attivare. Il trasferimento di chiamata che viene effettuato dal numero fisso verso il numero di cellulare indicato dal Cliente è permanente e incondizionato.
14.5.3 - Il servizio non permette di effettuare chiamate dal numero fisso, ma esclusivamente di riceverle. E’ fatto esplicito divieto di effettuare in contemporanea più di una conservazione
14.5.4 - L’abbonamento annuale al servizio consente di effettuare le chiamate per il trasferimento al numero di cellulare per un numero massimo di minuti mensili (tariffati al secondo). I minuti non utilizzati in un determinato mese vengono persi e non possono essere utilizzati nei mesi successivi. All’esaurimento dei minuti disponibili, è utilizzabile a consumo un “bonus” di minuti assegnato all’attivazione del contratto e utilizzabile per tutta la sua durata. Qualora sia superato il limite mensile e il bonus, le chiamate di trasferimento sono tariffate a consumo secondo il listino, previo avviso via mail o sms. L'ammontare mensile di minuti inclusi, l’ammontare di minuti del “bonus”, i prezzi del servizio e in generale le condizioni commerciali sono consultabili sul sito web di MESSAGENET, nella sezione “TARIFFE”.
14.6 – SERVIZIO LYBER
14.6.1 - Lyber è un servizio di centralino virtuale a cui è associata almeno una numerazione di rete fissa che consente:
di trasferire le chiamate a numeri di cellulare, preservando l’identità del numero chiamante;
di passare tramite il centralino per effettuare chiamate da numeri di cellulare, che verranno identificati con la numerazione fissa.
È disponibile un’applicazione per smartphone che coadiuva gli utenti nella fruizione del servizio.
14.6.2 - Se il Cliente intende estendere la fruizione del servizio ad altri utenti, deve fornire il loro numero e indirizzo email. La comunicazione di questi dati a MESSAGENET deve avvenire nel rispetto della disciplina a protezione dei dati personali, dando l’informativa e, se necessario, ottenendo il consenso al trasferimento dei dati. Non appena MESSAGENET riceverà i dati contatterà l’utente informandolo, via sms e posta elettronica, che il servizio è stato attivato. Il messaggio indicherà il nominativo e il numero di telefono del Cliente.
14.6.3 - Il centralino Lyber permette di smistare le chiamate in arrivo (sulla numerazione di rete fissa) inoltrandole ai numeri indicati dal Cliente, in sequenza o anche contemporaneamente, e/o ad un sistema di segreteria telefonica o di messaggio vocale secondo le istruzioni impartite tramite l'apposita interfaccia web.
14.6.4 - Gli utenti ("interni") del centralino possono ricevere chiamate ed effettuare chiamate da e verso la rete telefonica pubblica.
14.6.5 - Nel caso l'utente voglia effettuare chiamate dal proprio telefono cellulare passando dal centralino il costo delle chiamate per raggiungerlo è a carico del Cliente o dei suoi utenti secondo il proprio piano tariffario con il proprio operatore.
14.6.6 - Il Cliente corrisponde un canone omnicomprensivo mensile, per ogni singolo interno, che consente di fruire di un "plafond" di minuti verso i numeri di rete fissa geografica italiani e verso alcuni operatori mobili italiani. Tale "plafond" di minuti viene scalato da tutte le chiamate uscenti dal centralino Lyber - incluse le chiamate trasferite verso gli interni per raggiungerli. L'ammontare iniziale del "plafond", i prezzi del servizio e in generale le condizioni commerciali sono consultabili sul sito web di MESSAGENET, nella sezione “TARIFFE”.
14.6.7 - Nel caso in cui si superi il numero massimo di minuti a disposizione nel "plafond", l'utente riceverà da MESSAGENET un avviso via SMS o email. MESSAGENET si riserva di disabilitare temporaneamente il servizio fino al pagamento da parte del Cliente del canone mensile successivo.
14.6.8 - Qualora l'esercizio per uno specifico Cliente del servizio sia in perdita economica per MESSAGENET, è facoltà di quest'ultima risolvere il contratto e cessare l'erogazione del servizio senza che nulla sia dovuto al Cliente.
14.6.9 - Il servizio Lyber non può essere utilizzato per effettuare un numero di conversazioni contemporanee maggiore del numero degli utenti attivati più uno.
Ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 1341 e 1342 c.c., il Cliente espressamente dichiara di approvare i seguenti articoli:
articolo 2 Durata dei servizi e facoltà di recesso
articolo 3 Requisiti di accesso e attivazione del servizio
articolo 8 Obblighi del Cliente e clausole risolutive espresse
articolo 9 Limitazioni di responsabilità e manleva
articolo 11 Modifiche contrattuali
articolo 12 Risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro competente
All prices are Afghanistan (AF) Albania (AL) Algeria (DZ) American Samoa (AS) Andorra (AD) Angola (AO) Anguilla (AI) Antarctica (AQ) Antigua and Barbuda (AG) Argentina (AR) Armenia (AM) Aruba (AW) Australia (AU) Austria (AT) Azerbaijan (AZ) Bahamas (BS) Bahrain (BH) Bangladesh (BD) Barbados (BB) Belarus (BY) Belgium (BE) Belize (BZ) Benin (BJ) Bermuda (BM) Bhutan (BT) Bolivia (BO) Bosnia and Herzegovina (BA) Botswana (BW) Bouvet Island (BV) Brazil (BR) British Indian Ocean Territory (IO) Brunei Darussalam (BN) Bulgaria (BG) Burkina Faso (BF) Burundi (BI) Cambodia (KH) Cameroon (CM) Canada (CA) Cape Verde (CV) Cayman Islands (KY) Central African Republic (CF) Chad (TD) Chile (CL) China, mainland (CN) Christmas Island (CX) Cocos (Keeling) Islands (CC) Colombia (CO) Comoros (KM) Congo, Republic of the (CG) Congo, The Democratic Republic Of The (CD) Cook Islands (CK) Costa Rica (CR) Cote d'Ivoire (CI) Croatia (HR) Cuba (CU) Cyprus (CY) Czech Republic (CZ) Denmark (DK) Djibouti (DJ) Dominica (DM) Dominican Republic (DO) Ecuador (EC) Egypt (EG) El Salvador (SV) Equatorial Guinea (GQ) Eritrea (ER) Estonia (EE) Ethiopia (ET) Falkland Islands (FK) Faroe Islands (FO) Fiji (FJ) Finland (FI) France (FR) French Guiana (GF) French Polynesia (PF) French Southern Territories (TF) Gabon (GA) Gambia (GM) Georgia (GE) Germany (DE) Ghana (GH) Gibraltar (GI) Greece (GR) Greenland (GL) Grenada (GD) Guadeloupe (GP) Guam (GU) Guatemala (GT) Guinea (GN) Guinea-Bissau (GW) Guyana (GY) Haiti (HT) Heard Island and McDonald Islands (HM) Honduras (HN) Hong Kong (HK) Hungary (HU) Iceland (IS) India (IN) Indonesia (ID) Iran, Islamic Republic of (IR) Iraq (IQ) Ireland (IE) Isle of Man (IM) Israel (IL) Italy (IT) Jamaica (JM) Japan (JP) Jordan (JO) Kazakhstan (KZ) Kenya (KE) Kiribati (KI) Korea, Democratic People's Republic of (KP) Korea, Republic of (KR) Kosovo (XK) Kuwait (KW) Kyrgyzstan (KG) Lao People's Democratic Republic (LA) Latvia (LV) Lebanon (LB) Lesotho (LS) Liberia (LR) Libyan Arab Jamahiriya (LY) Liechtenstein (LI) Lithuania (LT) Luxembourg (LU) Macao (MO) Macedonia, The Former Yugoslav Republic of (MK) Madagascar (MG) Malawi (MW) Malaysia (MY) Maldives (MV) Mali (ML) Malta (MT) Marshall Islands (MH) Martinique (MQ) Mauritania (MR) Mauritius (MU) Mayotte (YT) Mexico (MX) Micronesia, Federated States of (FM) Moldova, Republic of (MD) Monaco (MC) Mongolia (MN) Montenegro (ME) Montserrat (MS) Morocco (MA) Mozambique (MZ) Myanmar (MM) Namibia (NA) Nauru (NR) Nepal (NP) Netherlands (NL) Netherlands Antilles (AN) New Caledonia (NC) New Zealand (NZ) Nicaragua (NI) Niger (NE) Nigeria (NG) Niue (NU) Norfolk Island (NF) Northern Mariana Islands (MP) Norway (NO) Oman (OM) Pakistan (PK) Palau (PW) Palestinian Territory, Occupied (PS) Panama (PA) Papua New Guinea (PG) Paraguay (PY) Peru (PE) Philippines (PH) Pitcairn (PN) Poland (PL) Portugal (PT) Puerto Rico (PR) Qatar (QA) Reunion (RE) Romania (RO) Russian Federation (RU) Rwanda (RW) Saint Helena (SH) Saint Kitts and Nevis (KN) Saint Lucia (LC) Saint Pierre and Miquelon (PM) Saint Vincent and the Grenadines (VC) Samoa (WS) San Marino (SM) Sao Tome and Principe (ST) Saudi Arabia (SA) Senegal (SN) Serbia (RS) Serbia and Montenegro (CS) Seychelles (SC) Sierra Leone (SL) Singapore (SG) Slovakia (SK) Slovenia (SI) Solomon Islands (SB) Somalia (SO) South Africa (ZA) South Georgia and the South Sandwich Islands (GS) Spain (ES) Sri Lanka (LK) Sudan (SD) Suriname (SR) Svalbard and Jan Mayen (SJ) Swaziland (SZ) Sweden (SE) Switzerland (CH) Syrian Arab Republic (SY) Taiwan (Republic of China) (TW) Tajikistan (TJ) Tanzania, United Republic Of (TZ) Thailand (TH) Timor-Leste (TL) Togo (TG) Tokelau (TK) Tonga (TO) Trinidad and Tobago (TT) Tunisia (TN) Turkey (TR) Turkmenistan (TM) Turks and Caicos Islands (TC) Tuvalu (TV) Uganda (UG) Ukraine (UA) United Arab Emirates (AE) United Kingdom (GB) United States (US) United States Minor Outlying Islands (UM) Uruguay (UY) Uzbekistan (UZ) Vanuatu (VU) Vatican City State (VA) Venezuela (VE) Viet Nam (VN) Virgin Islands, British (VG) Virgin Islands, U.S. (VI) Wallis and Futuna (WF) Western Sahara (EH) Yemen (YE) Zambia (ZM) Zimbabwe (ZW)
Copyright © 2020 Messagenet. All rights reserved. All registered trademarks are the property of their respective owners.
Messagenet S.p.A. ­ registered headquarters: via Lanzone 4, 20123 Milan (MI), VAT No./Tax Code 13004930155, REA MI 1605496, fully paid-up share capital EUR 200,000.

References: ART. 2

ART. 3

ART. 4

ART. 5

ART. 7

ART. 8

ART. 9
 art. 5

ART. 11

ART. 12

ART. 14

articolo 2

articolo 3

articolo 8

articolo 9

articolo 11

articolo 12