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Timestamp: 2017-06-23 01:52:50+00:00

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Protección al usuario y normativa | Telebucaramanga, somos de aquí
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Resolución 3066 Art. 11. Deber de información
a. Régimen de Protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones
b. Dirección y teléfono de las oficinas físicas de atención al usuario
c. Número de la línea gratuita de atención al usuario
d. Dirección de la página Web del proveedor y el nombre y dirección de la red social del proveedor
e. Procedimiento y trámite de peticiones quejas y recursos.
f. Alternativas de celebración del contrato.
g. Tarifas vigentes, incluidas las de todos y cada uno de los planes ofrecidos que también se encuentren vigentes
h. Condiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes
i. Modelos de todos y cada uno de los contratos correspondientes a los servicios y planes ofrecidos que se encuentren vigentes.
j. Dirección, teléfono, correo electrónico y página Web de la superintendencia de industria y comercio.
k. Indicadores de atención al usuario de los que trata el Art.53 de la resolución 3066 de 2011.
l. Nivel de calidad ofrecido
m. Condiciones y restricciones respecto del derecho que tiene el usuario para portar su número (No Aplica)
n. Áreas de cobertura de los servicios que presta el proveedor, utilizando mapas interactivos en la pág Web del proveedor (NA)
o. Procedimiento de activación y desactivación de los servicios de roaming internacional y tarifas de los mismos
p.Servicios suplementarios y adicionales que ofrece el proveedor de servicios de comunicaciones, con las tarifas correspondiente
Auditoría de facturación
Cert. Art. 5.4 Vigilancia y control. Res. CRC 3067
Indicadores de calidad en la atención al usuario (Art. 53, Res 3066)
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios (Res. 3066 / Art. 53) Certificación
Información sobre terminación del contrato
Informe del estado de control interno
Modificación tarifas
Plan de acción estrategia racionalización de trámites
Principios de protección al medio ambiente
Resolución 3502 Art. 10 información
Subsidios a estratos 1 y 2
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Resolución 4776 de 2015 mapa de redes de transporte óptico
Información Estructura Orgánica y Directorio
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Señor usuario usted tiene derecho a recibir atención a través de los siguientes canales: nuestras oficinas físicas de atención al usuario, página web (www.telebucaramanga.com.co), red social (Facebook - Telebucaramanga) y linea gratuita de atención al usuario (114) Art 11.9 Resolución 3066 de 2011.
Sr Usuario, esta información es para su conocimiento - Resolución 3066. Artículo 11.
Para visualizar el Mapa de redes fibra óptica debe descargar el Google Earth aquí.
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