Source: https://hoenalu.com/es/terminos-condiciones
Timestamp: 2020-01-18 01:06:00+00:00

Document:
Términos y Condiciones de la Tienda de SUP Online HoeNalu
Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación se indican los datos de información general del sitio web hoenalu.com:
Razón Social: Waterman Store, S.L. (en adelante, HoeNalu)
CIF: B93507788
Dirección: C/ Madera 9A, Polígono Industrial La Ermita, 29603 Marbella - Málaga
Datos registrales: Inscrita en Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5559, Libro 4466, Folio 181, Inscripcion 1 con hoja MA-136487
Email: shop@hoenalu.com
Teléfono: +34 951 204 184
El Cliente se compromete al acceder al sitio web, de hacer el uso correcto del mismo, sus servicios y contenidos bajo lo dispuesto por la legislación vigente, en caso de no cumplir con dicho requerimiento o no cumplir con los términos y condiciones aquí expuestos, HoeNalu se reserva el derecho de retirar de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, el acceso al sitio web.
HoeNalu se reserva el derecho a agregar, eliminar, cambiar o modificar en cualquier momento, la presentación, configuración y localización de la página web, así como las condiciones requeridas para utilizar el sitio web. De la misma manera, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Compra.
Los productos ofertados en HoeNalu se limitan a los que aparecen en el sitio web hoenalu.com, que están relacionados con el SUP (Stand Up Paddle), Surf, Windsurf y Kitesurf, y son válidos para España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal Continental (no se incluyen Azores y Madeira). Italia Continental (no se incluye Cerdeña, Capri ni Sicilia), Alemania, Holanda, Asutria, Bélgica, Irlanda, Reino Unido (no se incluyen Guermsey, Jersey ni la Isla de Man) y Gibraltar.
3. Precios y medio de pago
Pago por Tarjeta de Crédito, a través de la pasarela de pago de Redsýs. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin costo adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago del banco, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual. Las tarjetas aceptadas son las de Visa, MasterCard o Maestro.
Financia tus compras con Aplazame, Aplazame S.L. es una entidad ajena e independiente de HoeNalu que presta servicios de financiación de compras online. A través de este sistema de pago, que te vinculará con Aplazame S.L., por lo que estarás regido por sus condiciones generales, podrás de manera instantánea solicitar la financiación de tus compras hasta 12 meses con un TAE promedio de 25% con posibilidad de reducirlo a un TAE de 15% si conectas tu cuenta bancaria y redes sociales, e incluso pudiendo ser menores en promociones puntuales y bajo sus condiciones específicas. Necesitarás formalizar el pago con una tarjeta bancaria y completar tu transacción inmediatamente tras ser aprobada por Aplazame S.L. En caso de que sea rechazada deberás enviar un email a hola@aplazame.com para poder revisar el motivo por el que tu operación fue denegada.
Si tu operación es aprobada, tu pedido quedará completado y se enviarán los productos comprados. Esta modalidad de pago, está disponible sólo para clientes españoles con dirección de entrega y facturación en el territorio español. Actualmente, podrás financiar tus pedidos mayores de 50,00 € y menores de 4.500,00 €, permitiendo financiar máximo 2.000,00 € por pedido. Por lo que si tu pedido es de 2.500,00 € podrás financiar hasta 2.000,00 € y completar el balance en el pago inicial. Igualmente antes de confirmar la operación y el pago podrás verificar todo de manera instantánea. Esta forma de pago sólo está disponible para clientes Españoles.
Transferencia bancario o ingreso - Adicionalmente, se dispone la opción de hacer el ingreso directamente o por transferencia bancaria, cuyas instrucciones serán recibidas en la pantalla y también puedes confirmar justo debajo. Recomendamos incluir el número de Pedido HoeNalu en tus transferencias y/o ingresos. Los envíos se realizarán una vez confirmada la recepción del pago en la cuenta bancaria.
CCC: 0182 4290 94 0201578367
IBAN: ES30 0182 4290 9402 0157 8367
HoeNalu emite al Cliente una factura correspondiente a su compra en soporte digital. No obstante, el Usuario podrá solicitar una factura en soporte papel solicitándolo por email a shop@hoenalu.com.
4. Ofertas, descuentos y promociones
Todas las ofertas, descuentos y promociones presentadas en el sitio web de HoeNalu, tendrán validez indefinida a menos que se defina lo contrario. Las mismas podrán estar sujetas a cambios, en cualquier momento y sin previo aviso. Para comprobar la validez de un cupón o detalles y condiciones visita la siguiente página.
Los productos identificados como "Oferta Especial" en la ficha de producto dentro de la página web o Packs no se les podrá aplicar un cupón de descuento a menos que se especifique lo contrario.
Agregar los productos a la cesta, en la misma podrás actualizar las cantidades o eliminar cualquier producto que no quieras comprar. Para continuar al siguiente paso, deberá presionar el botón "Pasar por Caja".
En caso de que surja cualquier problema durante este proceso, este podrá resolverse en la mayoría de las veces volviendo un paso atrás y modificando o introduciendo nuevamente los datos. En caso de necesitar ayuda o asistencia para poder completar un pedido, nos podrás contactar a través del formulario de contacto online o directamente a través del correo electrónico shop@hoenalu.com.
Para poder completar un pedido el Cliente se deberá registrar en nuestro sitio web facilitando sus datos personales y definiendo un correo electrónico para asignarle un usuario y contraseña, las cuales le permitirán acceder a una zona privada de acceso ("Mi Cuenta").
Revisar el historial y estado de sus "Pedidos".
6. Envíos y entrega de los productos
Este sitio web ofrece sus productos para el territorio Español, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal Continental (no se incluyen Azores y Madeira). Italia Continental (no se incluye Cerdeña, Capri ni Sicilia), Alemania, Holanda, Asutria, Bélgica, Irlanda, Reino Unido (no se incluyen Guermsey, Jersey ni la Isla de Man) y Gibraltar. Nuestro servicio de entrega solamente cubre los territorio aquí definidos.
Los productos adquiridos en nuestra web se entregarán a la dirección de envío o entrega especificada por el Usuario durante el proceso de compra, o se podrán pasar a recoger por nuestro almacén en el caso de haber seleccionado la opción de "Recogida en Tienda". Para poder procesar un pedido y enviarlo (o pasar a recogerlo) HeoNalu tendrá que haber comprobado que éste ha sido pagado en su totalidad.
Todos los pedidos son procesados en un tiempo máximo de 24 horas en días laborables, por lo que un pedido solicitado un viernes, sábado o domingo, será procesado el día lunes. Al momento de ser procesado y en condiciones normales de operación, los tiempos de entrega varían de 2 a 5 días laborables dentro de la península y de 4 a 15 días laborables para el resto de las zonas donde se pueden realizar entregas. En cualquiera de los casos, el plazo máximo para entregar el pedido, a no ser que las partes acuerden algo distinto, es de treinta (30) días a contar desde el día siguiente de haber recibido la confirmación del pedido y totalidad del pago del mismo. En el caso de requerir cualquier gestión de aduanas, el tiempo de entrega se podrá ver alterado y siempre será comunicado al cliente.
Para pedidos que incluyan remos fijos y/o tablas rígidas de stand up paddle de 9' o más por favor ver el apartado de restricciones.
Destinos a donde enviamos:
España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira)
Resto de Europa, dividido por 6 zonas (Z):
Z1: Alemania, Francia
Z2: Italia (excepto Serdeña, Capri y Sicilia), Austria, Bélgica, Reino Unido (excepto Guernsey, Jersey o Isla de Man), Gibraltar, Holanda, Luxemburgo
Z3: Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría
Z4: Eslovenia, Suecia, Eslovaquia, Irlanda, Rumanía, Estonia, Finlandia, Lituania, Letonia
Z5: Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria
Z6: Turquía, Grecia, Chipre
Si deseas pasar a recoger los pedidos en nuestro almacén debes seleccionar esta opción en el apartado de envíos al realizar tu pedido. Recuerda que aunque hayas completado una dirección de entrega, si seleccionas "Recogida en Tienda" tus productos no se enviarán. Esta opción no tiene ningún coste.
España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Todos los pedidos para entregar en España peninsular, Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira), que sean mayores a 50 € tendrán los portes gratis.
Envíos gratuitos para resto de Europa: Envío gratuito para pedidos superiores a 150,00 € incluyendo IVA, en la zonas 1,2,3 y 4, y para pedidos superiores a 300,00 € para las zonas 5 y 6.
España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Envío gratuito para pedidos superiores a 50,00 € incluyendo IVA.
España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Costes de envío 5,00 € para pedidos inferiores a 50,00 € incluyendo IVA.
Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, requieren un tratamiento especial debido a su gestión en Aduanas tanto para la salida de la Península como entrada en las diferentes localidades. Tendrán un coste base de envío de 35,00 € para pedidos con paquetes pequeños. Si el pedido incluye un accesorio grande el coste aumentará hasta los 48,00 € por envío. Si el pedido incluye una tabla hinchable el coste será de 80,00 € por envío. En caso de incluir o tener una tabla de SUP de medidas inferiores a los 12' tendrá un coste total del envío será de 200,00 € y para los pedidos que incluyan una tabla con medida mayor o igual a 12' el coste total del envío aumentará a 300,00 €. Si el cliente dispone de un transportista para gestionar el envío requerimos que contacte con HoeNalu antes de realizar el pedido
Costes de Envío Resto de Europa: Siempre que un pedido no aplique para portes gratuitos. Se aplicarán los portes de acuerdo a la siguiente tabla:
Muy Pequeño 15 € 18 € 25 € 25 € 40 € 64 €
Pequeño 20 € 26 € 33 € 34 € 50 € 67 €
Mediano o Remo 34 € 38 € 43 € 50 € 58 € 126 €
Grande/Largo 51 € 58 € 67 € 71 € 104 € 190 €
Extra Grande/Largo Consultar
Los tamaños de los paquetes corresponden a:
Muy Pequeño: accesorios pequeños y que pesen menos de 2 kilogramos
Pequeño: accesorios pequeños y que pesen mas de 2 kilogramos y menos de 10 Kilogramos, incluyendo las cometas de kitesurf, remos ajustables y de 3 piezas
Remos: Corresponden a los remos fijos.
Mediano: Refiere a tablas hinchables, tablas de surf, de kitesurf y velas compactas
Grande/Largo: Incluye longboards, velas de windsurf y tablas de Paddle Surf menores a 10'
Extra Grande/Largo: Especificamente para tablas de stand up paddle mayores a 10' y tablas de Windsurf
Si el cliente dispone de un transportista para gestionar el envío requerimos que contacte con HoeNalu antes de realizar el pedido
Todos los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, se enviarán con el trámite de DUA (Documento Único de Aduanas) de exportación desde la Península y no incluirán los correspondientes impuestos y gastos de entrada, los cuales correrán a cargo del destinatario. Las facturas comerciales para estas localidades irán siempre sin IVA. En caso, de que un cliente en dichas localidades disponga de un operador logístico o transportista agredecemos contactarnos primero para poder ofrecer alternativas del envío estándar.
Restricciones en envíos de tablas de rígidas Stand Up Paddle o de Windsurf:
Todas las tablas rígidas de Stand Up Paddle suelen superar los 3 metros de largo y debido a limitaciones de los transportistas puede que no sea posible hacerlas llegar hasta la dirección de entrega especificada por el cliente. Por tanto se aplicarán las siguientes restricciones o condiciones en los envíos:
El transportista estará obligado solamente a dejar el paquete en el portal del edificio o entrada de un domicilio, no estará obligado a llevarlo hasta cualquier habitación, subiendo o bajando escaleras.
Para el caso de remos fijos y/o tablas mayores o iguales de 9' (con embalaje igual o superior a 3 metros de longitud), podrá requerirse que el cliente vaya al almacén o delegación que estime el transportista a recoger la tabla. El cliente podrá solicitar un presupuesto del sobrecoste de la entrega a domicilio, que una vez aprobado por el cliente éste tendrá que abonar para poder gestionar la entrega en domicilio. Esto podrá afectar a los tiempos de entrega.
Antes de finalizar el proceso de compra y confirmar tu pedido, se te informará del coste total del mismo, incluyendo los precios finales, descuentos aplicados y gastos adicionales correspondientes. En caso de no estar conforme bastará con no completar el pedido, ya que al momento de finalizar y pagar el pedido estarás aceptando nuestros Términos y Condiciones
En el caso de que el producto esté defectuoso, el Cliente puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo HoeNalu los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. HoeNalu procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.
HoeNalu pone a disposición del Cliente nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el Cliente desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por HoeNalu, y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.
Este derecho de desistimiento no será de aplicación a "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados" tal como establece el artículo 103. c) y d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y, salvo que le comuniquemos otra cosa, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. El Cliente se encargará de devolver o entregar el producto a HoeNalu, o a una persona autorizada por el HoeNalu a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su solicitud de desistimiento a HoeNalu. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del Cliente.
El Cliente asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por HoeNalu el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Cliente la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.
Envío de comunicado enviado por correo postal a Waterman Store S.L. mediante carta dirigida a Calle Madera 9A, Polígono Industrial La Ermita, 29603 - Marbella, Málaga
Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico shop@hoenalu.com.
HoeNalu pone a disposición del Cliente un sistema de tickets, gestionados a través del correo electrónico help@hoenalu.com al que puede acceder desde su área privada a través de su cuenta de usuario para comunicar cualquier incidencia o cuestión relacionada con la compra de un producto en nuestra web.
Todos los productos ofertados en nuestra web están cubiertos por las garantías proporcionadas por los fabricantes y distribuidores de cada marca. Dicha garantía será gestionada de forma gratuita para todos los clientes que siempre se beneficiarán de ella al momento de comprar cualquier producto a través de nuestra tienda de SUP online.
En el momento, que surja cualquier incidencia, el Cliente deberá ponerse en contacto a través de help@hoenalu.com para informar de la misma, incluyendo detalladamente el problema, así como también la aportación cualquier material visual como fotos para poder mostrarlo. En cualquier caso se deberá proporcionar las siguientes fotos, imprescindibles para poder tramitar las garantías con cualquiera de las marcas.
En caso de producto defectuoso se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. HoeNalu responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a HoeNalu de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En cualquiera de los casos, todos los gastos de envío o devoluciones originados por el proceso de garantía, serán asumidos por HoeNalu.
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento general de protección de datos o RGPD), los datos personales que nos aporte durante el proceso de compra serán tratados por Waterman Store S.L., Responsable del Tratamiento con sede C/ Madera 9A, Polígono Industrial La Ermita, 29603 Marbella - Málaga. Teléfono: +34 951 204 184. Delegado de Protección de Datos: Mamen Fernández. E-Mail: protecciondatos@hoenalu.com.
La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Compra. Asimismo, sus datos serán utilizados para remitirle comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios de HoeNalu, en base al interés legítimo de HoeNalu en fidelizar a sus clientes, salvo que se oponga a ello marcando la casilla correspondiente en el proceso de compra.
Los datos de los usuarios están alojados en servidores de Axarnet Comunicaciones S.L. (www.axarnet.es), C/ Cipriano Maldonado Jiménez, Local 3F. 29740 - Torre del Mar (MALAGA).
Asimismo, CableData Telecom S.L. (cabledatatelecom.com) comparte sede con HoeNalu y le presta servicios de soporte de hosting, diseño y desarrollo web, así como servicios administrativos y contables.
Podrá ejercer los derechos que se exponen a continuación, enviando un e-mail o correo postal de HoeNalu, indicados al comienzo de este epígrafe.
11. Edad del Cliente
Para una mejor experiencia en el uso y para mantener los niveles de calidad y seguridad, recomendamos hacer uso de las últimas versiones de cualquiera de los navegadores actuales. Si al acceder a nuestro sitio tiene cualquier problema o no visualiza cualquier elemento correctamente, se puede poner en contacto a través del correo shop@hoenalu.com y buscaremos ofrecerle una solución rápida y eficaz a su problema.
14. Legislación y fuero aplicables
Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse. Para Clientes que ostenten la condición de consumidor y usuario, los juzgados y tribunales competentes serán los del lugar su domicilio. Para el resto de Clientes, los juzgados y tribunales competentes serán los de Marbella (Málaga).
15. Plataforma de resolución de litigios en línea
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los Clientes que ostenten la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Última modificación: 24/10/2019 a las 12:27

References: artículo 103
 Real Decreto 
 resolución 
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 artículo 3
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