Source: https://www.ruralvia.com/cms/estatico/rvia/jaen/ruralvia/es/interface/contenido_pie/contenidos_att_cliente/Servicio_Atencion_Cliente_CajaRuralJaen.html
Timestamp: 2020-08-06 11:06:21+00:00

Document:
Servicio de Atención al Cliente - Caja Rural de Jaén, Barcelona y Madrid SCC
En cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, se informa a todos los clientes que, esta Entidad, Caja Rural de Jaén, Barcelona y Madrid, S.C.C., ha creado el Servicio de Atención al Cliente.
A tal efecto, los clientes que deseen hacer uso del mismo, para trasladar cualquier tipo de queja o reclamación, han de cumplimentar el oportuno formulario, en todos sus términos, aceptando las pautas establecidas en el vigente Reglamento. Tanto el formulario como el Reglamento obran en poder de nuestras oficinas y, en su caso, podrán requerirlo al personal de las mismas, así como también se encuentra disponible en esta página web.
En el caso de requerir la utilización de este Servicio, ponemos a su entera disposición las diferentes vías de las que disponemos (telemática, postal o por email), para hacernos llegar su queja o reclamación.
C/ El Condado, Manzana 23,
Email: attcliente.jaen@cajarural.com
Recibida la queja o reclamación, el Servicio de Atención al Cliente resolverá en los 10 días siguientes sobre su admisión o no a trámite, y dará respuesta en el plazo de un mes (en el caso de consumidores), 15 días hábiles en el caso de servicios de pago (se trate de consumidores o no consumidores) o dos meses (en el caso de no consumidores), desde la recepción de la queja o reclamación.
A la queja o reclamación se acompañará la prueba documental que obre en poder del cliente, y en la que se fundamente la misma, y podrá presentarse directamente ante el Servicio de Atención al Cliente, o ante cualquier oficina abierta al público de la Entidad mediadora.
La presentación de la solicitud por parte del Reclamante conlleva el compromiso de éste, de no acudir a otras vías judiciales o arbitrales, para la resolución del mismo caso, hasta que el Servicio de Atención al Cliente haya dictado resolución. Igualmente se informa que los reclamantes podrán acudir al Servicio de Defensa del Cliente en determinadas sociedades Cooperativas de Crédito, bajo determinados supuestos, los cuales se contienen en el siguiente apartado.
Servicio del Defensor del Cliente
De la misma forma se le informa que los reclamantes que lo deseen podrán acudir al Servicio de Defensa del Cliente en las reclamaciones, bajo los supuestos contemplados en el artículo 11 del mencionado Reglamento (Reglamento de Defensor del Cliente en Determinadas Cooperativas de Crédito):
C/Paseo de la Castellana nº21, piso 5º
CP. 28046 - MADRID
Por último, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento o una vez hayan transcurrido los plazos arriba indicados desde la presentación de la queja o reclamación sin que se haya recibido resolución del SAC o Defensor, se informa a los reclamantes que les asiste la facultad de acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que corresponda por razón de la materia, siendo obligatorio antes de acudir a dichos servicios de reclamaciones agotar la vía previa de reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente en Determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito.
Le informamos que tiene a su disposición en las oficinas de la entidad así como en la página web tanto de la entidad como del Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones los formularios de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones de dichos supervisores.
BANCO DE ESPAÑA- DEPARTAMENTO DE CONDUCTA DE MERCADO Y RECLAMACIONES
INFORMACIÓN SOBRE PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR)
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) que facilita la Resolución Extrajudicial de Litigios entre consumidores y comerciantes de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa, todo ello de conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, “sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Caja Rural de Jaén, Barcelona y Madrid, S.C.C. está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL). En caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).
Anexos e información de interés para el cliente
Portal del cliente bancario (Banco de España)
Formulario para la presentación de reclamaciones - Quejas ante la CNMV
Formulario para la presentación de reclamaciones - Quejas colectivas ante la CNMV
Guía de acceso al mercado hipotecario

References: resolución 
 artículo 11
 resolución 
 RESOLUCIÓN 
 resolución 
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución