Source: http://www.munitecnia.es/es/services/gestion-de-incidencias-en-la-via-publica/
Timestamp: 2020-01-21 16:49:51+00:00

Document:
﻿ Munitecnia | Gestión de incidencias en la vía pública
Los ciudadanos, pueden:
Comunicar avisos, sugerencias, peticiones, … con la inmediatez que permite un “smartphone” o una “tablet”, aprovechando la oportunidad de encontrarse en el lugar de la incidencia o en el momento en el que surge la necesidad.
Influir en la gestión del espacio público y en la conservación y mejora de las infraestructuras.
Consultar el estado de un aviso reportado anteriormente, siguiendo paso a paso la resolución de las incidencias o peticiones.
Grabar y dejar avisos en situación de “Pendiente de envío”, en lugares o en momentos en los que no disponga de conexión.
Identificarse o no, según desee, en función de los parámetros habilitados por el administrador del sistema
Facilitar una cuenta de correo para recibir notificaciones sobre las acciones realizadas por la administración, para la resolución de la incidencia comunicada, así como del estado puntual de la misma.
Calificar la incidencia como “urgente” o de vital importancia.
Introducir los avisos mediante un PC/Computador y consultar en el “Smartphone” o “tablet” y al contrario.
Obtener mediante funcionalidades Google MAPS (las coordenadas GPS, el nombre de la calle o lugar, …),
Agregar fotos, tipificación y explicación de la incidencia, denuncia,…
Las administraciones consiguen:
Aprovechar el propio interés de la ciudadanía en la conservación y mejora de las infraestructuras, del mobiliario urbano y del espacio público en general.
Aprovechar las redes de comunicaciones y el uso cada vez más extendido de los (smartphones, tablets, ..), como instrumentos de comunicación estratégicos, entre el ciudadano y la administración.
Agilizar la captación de avisos, sugerencias, peticiones,…
Realizar estudios sobre las demandas de la población y establecer prioridades en virtud de las mismas.
Automatizar la gestión de los procesos de resolución, aumentando la eficiencia y con ello, reduciendo los costes.
Ofrecer una respuesta inmediata a los ciudadanos, manteniéndoles informados en todo momento sobre el proceso de resolución de cada incidencia reportada.
Disponer de un sistema de MONITORIZACIÓN VISUAL sobre las incidencias comunicadas, sobre el plano de la ciudad, zonas geográficas,…
Aprovechar toda la potencia de la Plataforma eXperta como solución altamente especializada de Gobierno Electrónico, Modernización Administrativa y Atención Ciudadana Multicanal.
Conocer en tiempo real el estado de las infraestructuras y mobiliario urbano.
Disponer de un histórico de incidencias y sus ratios de gestión y resolución.
Desde la ventana principal del Registro de Incidencias, podemos gestionar las mismas en modo Listado o modo Mapa.
Ambas opciones de visualización permiten operar con las mismas funciones; editar (ver los datos de la incidencia y cambiar la situación según se avance en su resolución), ver los documentos asociados (fotografías u otros documentos adjuntos a la misma), el histórico de situaciones (desde el alta por el ciudadano hasta la reparación o resolución de cada incidencia
El modo Mapa permite las funciones de acercamiento o ZOOM, aumentando el detalle de cada incidencia (descripción, fotos, ubicación exacta, entrada en Google Street View,…) o de alejamiento, en el que las incidencias comunicadas se agrupan por tipología y ubicaciones cercanas.
En caso de resolución mediante el Gestor de Tareas Administrativas de eXperta:
Los cambios de estado o situación de cada incidencia se realizan de manera automatizada, al ejecutarse cada una de las tareas del flujo administrativo
Mediante dichos flujos de trabajo, se interactúa con los responsables de la resolución material de la incidencia (otros departamentos, empresas encargadas de las labores de mantenimiento,…)
Se automatizan todos los escritos y comunicaciones (órdenes de servicio, informes de resolución,…)
Se automatiza la gestión de alertas, avisos a gestores, a responsables políticos y técnicos,…
Se integra con el subsistema de gestión de indicadores

References: resolución 
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