Source: http://docplayer.cz/244918-Seminar-k-rozvoji-dilcich-typu-socialnich-sluzeb-sdileni-zkusenosti-s-registracemi-a-inspekcemi-individualniho-projektu.html
Timestamp: 2017-01-17 03:29:45+00:00

Document:
⭐SEMINÁŘ K ROZVOJI DÍLČÍCH TYPŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB. - sdílení zkušeností s registracemi a inspekcemi individuálního projektu
Download "SEMINÁŘ K ROZVOJI DÍLČÍCH TYPŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB. - sdílení zkušeností s registracemi a inspekcemi individuálního projektu"
1 SEMINÁŘ K ROZVOJI DÍLČÍCH TYPŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB - sdílení zkušeností s registracemi a inspekcemi individuálního projektu Individuální projekt Rozvoj dostupnosti a kvality sociálních služeb v Královéhradeckém kraji Projekt je financován z ESF a státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.2 Inspekce poskytování sociálních služeb Doporučení uvedená v následujícím textu obsahují komentáře a podněty k jednotlivým kritériím standardů kvality a způsoby zjišťování jejich naplnění. Tato doporučení vycházejí z praktických zkušeností inspektorů úředníků, zjištěných při inspekcích v Královéhradeckém kraji, pro poskytovatele sociálních služeb však nejsou závazná. Projekt je financován z ESF a státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.3 Standard č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb4 Kritérium 1a (zásadní kritérium) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována. Poslání, cíle, zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je sociální služba určena = veřejný závazek (dále jen VZ) VZ je definován písemně v oficiálním dokumentu organizace a obsahuje všechny 4 části VZ je zveřejněný ve více zdrojích a to jednotně, zdroje jsou zvoleny s ohledem na okruh osob Zveřejněný VZ je v souladu s písemným VZ v oficiálním dokumentu organizace VZ vykazuje soulad s 2 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o sociálních službách) a druhem sociální služby dle příslušného paragrafového znění Rozsah a forma poskytované sociální služby zachovává lidskou důstojnost (např. uživateli jsou poskytovány jen ty úkony, které opravdu potřebuje, nejsou poskytovány všechny úkony a to plošně všem uživatelům) Poskytování sociální služby vychází z individuálních potřeb každého uživatele (ověřuje se z individuálních plánů uživatelů a z rozhovorů s uživateli ) Poskytování sociální služby podporuje rozvoj, popř. zachování samostatnosti uživatele a motivuje uživatele k překonání nepříznivé sociální situace Sociální služba pomáhá k sociálnímu začleňování uživatele VZ musí obsahovat všechny 4 požadované části, které na sebe navazují a jsou spolu ve shodě. VZ musí být stanoven jednotně v různých zdrojích (je možné prezentovat i zkrácenou verzi VZ, ale principiálně musí být totožná s VZ uvedeným v oficiálním dokumentu). Požadavek je, aby stanovené cíle byly strategické, dlouhodobé, krátkodobé (dlouhodobé a krátkodobé musí být SMART).5 Kritérium 1b (zásadní kritérium) Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. Nejsou třeba písemná pravidla Pracovníci prokáží, že vnímají, kdy uživatelé mohou uplatňovat vlastní vůli a kdy nikoliv (např. ovlivňuje to potřeby ostatních uživatelů, organizační důvody, ) a dokáží zdůvodnit, proč tomu tak je a uvedou, jak uživatele při uplatňování vlastní vůle poskytovatel podporuje. Pracovníci umějí popsat, co si představují v rámci přiměřeného rizika na špatnou volbu a v jakých konkrétních případech toto může nastat v rámci služby, popř. jestliže se toto již stalo, jak pracovníci postupovali. Pracovníci umějí popsat, kdy uživatel nemůže uplatnit vlastní vůli, a toto dokáží zdůvodnit. Umějí popsat způsoby, jakjsou na to uživatelé vhodně upozorněni.6 Kritérium 1c (zásadní kritérium) Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby a podle nich postupuje. Pracovní postupy existují v písemné podobě Pracovní postupy jsou reálné a lze podle nich postupovat Pracovními postupy jsou míněny konkrétní pracovní postupy při poskytování sociální služby (zejména popis toho, jak jsou prováděny základní činnosti uvedené u jednotlivých druhů sociální služby dle zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů). Pracovníci dokáží říci, jak provádějí náhodně vybrané úkony v souladu s vnitřními dokumenty zabývajícími se tímto kritériem. Je třeba stanovit, které pracovní postupy jsou pro zaměstnance závazné (např. ošetřovatelské a pečovatelské postupy) a které mají pouze doporučující charakter (např. metody práce s uživateli s poruchami v komunikaci). Pracovní postupy slouží ke standardizaci činností na jednotlivých úsecích organizace a jsou určeny pro zaměstnance provádějící tyto činnosti. Pracovní postupy v písemné podobě mají formální náležitosti (datum vyhotovení, datum účinnosti, podpisovou doložku, rozdělovník).7 Kritérium 1d (nezásadní kritérium) Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby. Nejsou třeba písemná pravidla Poskytovatel doloží, jaká vytváří vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením Pravidla by měla být stanovena na základě zkušeností vyplývajících z praxe a musí být v souladu s druhem poskytované sociální služby. Praxe ukazuje, že většina poskytovatelů má v rámci tohoto kritéria pravidla zpracována písemně. Ačkoli to není povinnost, jeví seto jako praktičtější. V rozhovorech s uživateli se ověřuje, zda jsou pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením naplňována.8 Ostatní informace ke standardu č. 1 Standard č. 1 se prolíná všemi standardy, správné stanovení VZ je základem pro realizaci celé sociální služby. Standard č. 1 úzce souvisí zejména se standardem č. 5 stanovené cíle v individuálních plánech uživatelů musí být v souladu s VZ. Další provázanost standardu č. 1 je zejména se standardem č. 15 ověřování, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s VZ. Další provázanost standardu č. 1 je okrajově se standardem č. 13 v rámci vytváření pravidel pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením by měl poskytovatel např. zjišťovat, zda uživatelům vyhovuje pracovní oděv personálu (uniformy), či služební auta reklamující sociální službu.9 Standard č. 2 Ochrana práv osob10 Kritérium 2a (zásadní kritérium) Poskytovatel má písemně zpracovaná vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Pravidla existují v písemné podobě Pravidla jsou zpracována podle druhu poskytované služby Pravidla jsou reálná a lze podle nich postupovat Nutno stanovit oblasti práv (definovat situace), které by mohly být v souvislosti s poskytováním sociální služby porušeny (specificky pro daný druh a formu služby), při tom zohlednit zejména míru závislosti uživatele na službě, délku poskytování služby, technické podmínky poskytování služby apod. Stanovení konkrétních postupů, jak se bude vzniku těchto situací předcházet. Poskytovatel při stanovení konkrétních postupů zohledňuje jednotlivé situace, tj. způsoby řešení mohou být rozdílné. Stanovení postupů, jak se bude porušení práv řešit (s kým se bude řešit a jak). Určení zodpovědností za řešení těchto situací, tj. kdo bude prověřovat, že tyto situace v sociální službě nenastávají a práva uživatelů jsou dodržována. Stanovení postupů, jakými poskytovatel prověřuje, zda k porušování práv nedochází.11 Kritérium 2a - pokračování Pokud poskytovatel ví, že by mohla být některá práva u uživatelů porušena, je toto nutné zpracovat nejen do vnitřních směrnic, ale pracovat s těmito riziky i individuálně, tj. při práci s uživateli, kde toto riziko hrozí, popř. nastává a jakým způsobem jes tímto pracováno. (Jedná se především o právo na volný pohyb, právo na přiměřené riziko apod.) Ze záznamů uživatelů musí být zřejmé, jakým způsobem a v jaké míře mohou ohrožená práva naplňovat a v případě, že dochází k jejich omezení, zdůvodnění proč k tomu dochází, tj. (úplné) naplnění těchto práv není možné, protože rizika plynoucí z jejich naplňování jsou pro uživatele větší, než důsledky jejich omezení). Postup obdobný jako u opatření omezující pohyb dle 89 zákona o sociálních službách, tj. identifikace situací, kdy by mohlo být právo porušeno, stanovení postupů (od nejmírnějších), jak vzniku těchto situací předcházet, omezení práva zdůvodněné, analýza situace. Dbát na soulad vnitřních dokumentů, tj. vnitřních směrnic, které upravují oblast porušování práv a svobod a dalších dokumentů, které jsou zavazující pro uživatele, např. domácí řády apod.12 Kritérium 2b (zásadní kritérium) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací, podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Pravidla existují v písemné podobě Pravidla jsou zpracována podle druhu poskytované služby Nutno vymezit situace, ve kterých by mohlo dojít ke střetu zájmů poskytovatele se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, při tom je nutné zohlednit zejména míru závislosti uživatele na službě, délku poskytování služby, technické podmínky poskytování služby apod. Stanovení postupů, jakými poskytovatel prověřuje, zda ke střetu zájmů nedochází. Nutno stanovit odpovědnost za monitorování případných střetů zájmů. Stanovení postupů, jak se budou střety zájmů řešit (s kým se bude řešit a jak), pravidla obsahují konkrétní postupy řešení jednotlivých situací. Určení odpovědností za řešení těchto střetů zájmů uživatelů. Popis toho, jakým způsobem se bude nakládat se zjištěními získanými při řešení těchto situací.13 Kritérium 2c (nezásadní kritérium) Poskytovatel má písemně zpracovaná vnitřní pravidla pro přijímání darů; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Pravidla existují v písemné podobě Pravidla jsou zpracována podle druhu poskytované služby Pravidla jsou reálná a lze podle nich postupovat Poskytovatel si stanoví, co považuje za dar, včetně rozlišení věcných a finančních darů. Za jakých okolností, a zda vůbec, může pracovník dary přijímat, zejména od uživatelů. V případě, že jsou předkládána pravidla pro fundraising, musí naplňovat požadavky tohoto kritéria. Z pravidel musí být zřejmé, že uživatele jeho případný dar nezvýhodňuje oproti ostatním uživatelům. Jakým způsobem jsou dary přijímány, jaké náležitosti musí naplňovat jejich příjem a evidenci apod. Zda poskytovatel postupuje dle pravidel je ověřováno na konkrétních případech darů (případně rozhovory s uživateli).14 Ostatní informace ke standardu č. 2 Standard č. 2 souvisí zejména se standardy č. 1, 4, 6, 7, 8, 9 a dále s 89 zákona o sociálních službách. Standard č. 1 souvislost s kritériem 1 b, v němž je poskytovatel povinen vytvářet takové podmínky, které osobám, kterým poskytuje službu, umožňují, aby uživatelé mohli uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. Standard č. 4 především v oblasti dodržování podmínek stanovené legislativou (např. v oblasti smluvního stanovení výše úhrad), správného nastavení postupů při uzavírání smluv. Standard č. 6 nesprávná manipulace s osobními údaji je také možnou oblastí porušení práv uživatelů. Standard č. 7 - podrobněji posuzuje naplňování práva si stěžovat. Standard č. 8 poskytovatel by měl mít vytvořen v rámci střetů zájmů postup, který bude dodržovat v situacích konfliktů uživatele s jeho přirozeným sociálním prostředím. Standard č. 9 provázanost s personálními standardy, soulad povinností nastavených v pracovních náplních s dodržováním práv uživatelů.15 Ostatní informace ke standardu č. 2 - pokračování Úzký vztah s 89 zákona o sociálních službách, kdy poskytovatel vymezuje situace a postupy, které souvisí s užitím opatření omezujících pohyb v souvislosti s přímým ohrožením zdraví nebo života uživatele nebo jiných osob a postupy související s rizikem omezení pohybu v dalších situacích.16 Standard č. 3 Jednání se zájemcem o sociální službu17 Kritérium 3a (zásadní kritérium) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Pravidla existují v písemné podobě Pravidla jsou zpracována podle druhu poskytované služby Pravidla jsou reálná a lze podle nich postupovat Pravidla jsou zpracována v takové formě, aby podle nich bylo možno informovat zájemce srozumitelným způsobem Musí se vycházet z toho, že je nutno jednat primárně se zájemcem o sociální službu a předávané informace musí být pro něho srozumitelné. To platí i v případě, že smlouvu o poskytnutí služby bude za uživatele uzavírat jiná osoba (zákonný zástupce, zmocněnec, opatrovník apod.). Jednání se zájemcem je třeba chápat jako proces probíhající podle stanovených pravidel. Je třeba přesně stanovit účastníky jednání (zájemce musí být účastníkem vždy), průběh jednání, formy jednání, pamatovat na možné potíže s komunikací, nepředvídané situace (agrese, antipatie, rozpor zájmu zájemce-zákonný zástupce apod.). V pravidlech je třeba zveřejnit, které informace se zájemci předávají, v jakém časovém horizontu a zejména jakou formou. Při získávání informací o zájemci je třeba mít na mysli specifičnost druhu služby. Je třeba mít stanoveno jak rozlišit, zda žadatel spadá do okruhu osob, kterým jeslužba poskytována. Je třeba mít stanovený výstup z jednání. Stanovit způsob nakládání s informacemi a materiály získanými z procesu jednání se zájemcem pro různé případy: Zájemce se stane uživatelem; zájemce je odmítnut a jednání je ukončeno; pro zájemce není místo, ale je zařazen do pořadníku čekatelů apod. Nehodnotí se pouze písemná forma zpracovaných vnitřních pravidel, ale jejich soulad se zaběhnutou praxí.18 Kritérium 3b (zásadní kritérium) Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Nejsou třeba písemná pravidla Požadované je třeba doložit výstupy z jednání se zájemcem, rozhovory s pracovníky a uživateli I přesto, že pravidla pro projednávání požadavků, očekávání a osobní cílů není nutné mít zpracována písemně, doporučuje se stanovení způsobu jejich zjišťování. Projednávání musí být oboustranný akt a musí vycházet z druhu poskytované služby. Při projednávání musí poskytovatel dbát na způsob komunikace s ohledem na schopnost vnímání zájemce. Stanovené cíle musí být ve službě reálně dosažitelné, v této fázi nemusí být natolik rozpracované jako ve standardu č. 5.19 Kritérium 3c (nezásadní kritérium) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro postup při odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů stanovených zákonem; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Pravidla existují v písemné podobě Pravidla jsou zpracována s ohledem na druh poskytované služby Pravidla jsou reálná a lze podle nich postupovat Ze zpracovaných pravidel musí být zřejmé, že je postupováno ve všech případech stejným způsobem. Odmítnout uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby lze pouze z důvodů uvedených v 91 odst. 3 zákona o sociálních službách. V jiných než pobytových službách nelze odmítat zájemce o služby z tzv. zdravotních důvodů ( 91 odst. 3 písm. c) zákona o sociálních službách). Nutnost stanovení postupu při odmítnutí zájemce. Zda lze odmítnout uzavřít smlouvu např. pouze na základě písemné žádosti, osobního jednání nebo provedeného sociálního šetření. Začlenit prvky základního sociálního poradenství a v případě odmítnutí zájemce tomuto doporučit jiného poskytovatele, který požadovanou službu poskytuje. Mít stanoven způsob, kterým je zájemce informován o tom, že s ním poskytovatel odmítá uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby. Písemné oznámení musí obsahovat konkrétní zdůvodnění nepřijetí a doporučuje se vydávat vždy písemně, přestože je to zákonem požadováno pouze v případě, pokud o to osoba požádá.20 Kritérium 3c - pokračování Stanovit postup pro případné zájemcovo vyjádření nesouhlasu s odmítnutím uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby (projednání, kontakty na osoby či organizace, na které jemožno seobrátit apod.). V případě odmítnutí uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby z důvodu nedostatečné kapacity ( 91 odst. 3 písm. b) zákona o sociálních službách) je zákonná povinnost vést evidenci takovýchto žadatelů. Nesplnění této povinnosti je správním deliktem dle 107 odst. 2 písm. c) zákona o sociálních službách, s pokutou do výše ,- Kč. Písemná pravidla by měla obsahovat postup, jak je nakládáno s evidencí žadatelů, se kterými nemohl poskytovatel uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodu kapacity (pořadník, oslovení v případě uvolnění kapacity, ponechané či vrácené materiály od zájemce apod.) Nehodnotí se pouze písemná forma zpracovaných vnitřních pravidel, ale jejich soulad se zaběhnutou praxí, včetně související dokumentace oznámení o odmítnutí, evidence odmítnutých zájemců o službu, rozhovory s pracovníky apod.21 Ostatní informace ke standardu č. 3 Standard č. 3 úzce souvisí zejména se standardem č. 4. V některých případech, zejména u tzv. krátkodobých služeb (např. poradny) je problém rozlišit hranice mezi těmito standardy. Není nezbytně nutné je od sebe násilně oddělovat, je však třeba rozlišit, kdy se ze zájemce o službu stává uživatel služby. Další provázanost standardu č. 3 je zejména se standardy č. 1, 6 a 12. U standardu č. 1 návaznost zejména na stanovený okruh osob, kterým je služba určena. U standardu č. 6 na nakládání s dokumenty, které v souvislosti s jednáním se zájemcem o sociální službu vzniknou a s osobními (případně citlivými) údaji, které v rámci tohoto procesu jsou od zájemců zjištěny. Standard č. 12 informovanost o poskytované sociální službě a informování zájemce úzce souvisí. Nutno dbát především na srozumitelnost poskytovaných informací. I v případech, kdy písemná forma není právním předpisem výslovně požadována, je třeba říci, že písemné vyhotovení pravidel zajistí jejich účel lépe, než forma ústní.22 Standard č. 4 Smlouva o poskytování sociální služby23 Kritérium 4a (zásadní kritérium) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby s ohledem na druh poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Pravidla existují v písemné podobě Pravidla jsou zpracována podle druhu poskytované služby Pravidla jsou zpracována s ohledem na okruh osob, kterým jer služba určena Pravidla jsou reálná a lze podle nich postupovat Pravidla musí obsahovat celý proces uzavírání smlouvy od vysvětlení zájemci k čemu smlouva slouží, přes vlastní projednání, uzavření, až po její uložení. Nutno stanovit kompetence jednotlivých pracovníků, kteří se procesu účastní obvykle jiný pracovník projednává obsah, jiný podepisuje konečné znění. Mít přesně stanovenu formu smlouvy písemná vždy, písemná, pokud o to jedna strana požádá, ústní, přičemž ve všech případech (tedy i u ústní) platí, že smlouva musí být individualizovaná a konkrétní a musí obsahovat jednotlivé náležitosti uvedené v 91 odst. 2 zákona o sociálních službách. V pravidlech je třeba mít vydefinované situace (a pro ně i postupy), kdy může (musí) smlouvu o poskytování sociální služby za uživatele podepsat jiná osoba. Nehodnotí se pouze písemná forma zpracovaných vnitřních pravidel, ale jejich soulad se zaběhnutou praxí, popsané sehodnotí podle smluv samotných, podle rozhovorů s pracovníky i uživateli.24 Kritérium 4b (nezásadní kritérium) Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy. Požadované je zjišťováno z rozhovorů s pracovníky a zejména s uživateli, případně z předpřipravených pomůcek. Je třeba klást důraz na způsob projednání smlouvy s osobami vyžadujícími specifickou komunikaci. Zájemce o sociální službu musí být s obsahem smlouvy seznámen vždy. Není-li zájemce s ohledem na svůj duševní stav schopen pochopit právní text smlouvy, je třeba pokusit se mu jej vysvětlit pro něj přijatelnou formou, připravit alternativní podobu smlouvy např. využít větší písmo, obrázky, znaky, zvukový záznam apod. Při uzavírání smlouvy písemnou formou, je-li to časově možné, je vhodné návrh smlouvy poskytnout zájemci (případně ostatním zainteresovaným osobám) předem k prostudování. V případě odkazu ve smlouvě na interní pravidla, je třeba postupovat obdobným způsobem a věnovat jejich seznámení stejnou váhu jako obsahu smlouvy samotné.25 Kritérium 4c (nezásadní kritérium) Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby. Nejsou třeba samostatná písemná pravidla, postup by však měl být součástí pravidel požadovaných kritériem 4a Požadované je třeba doložit výstupy z jednání se zájemcem, smlouvami o poskytnutí sociální služby, rozhovory s pracovníky a uživateli Osobní cíl uživatele, závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby, se kterou je sjednáván rozsah a průběh poskytování sociální služby, vychází již z procesu jednání se zájemcem, kdy se hovoří o situaci a potřebách žadatele ve vazbě na nabídku a podmínky poskytovatele. Sjednávání rozsahu a průběhu služby musí být oboustranný akt, nelze stanovit poskytování sociální služby bez ohledu na zájemce o sociální službu. Správný postup při sjednávání podmínek služby se odráží individuálnosti smlouvy samé.26 Ostatní informace ke standardu č. 4 Standard č. 4 se prolíná napříč všemi standardy. Nejvíce je spjat se standardem č. 3, když mezi jednáním se zájemcem a uzavřením smlouvy je v některých službách složité nalézt hranici. Rovněž tak standardy č. 2 a 5 mají s uzavíráním smluv o poskytování sociálních služeb úzkou návaznost. Některých standardů se dotýká zdánlivě pouze okrajově například standardy č. 9 a 10, ve skutečnosti jsou však personální standardy základem pro rozsah a průběh poskytované sociální služby. V rámci tohoto standardu je třeba si uvědomit, že celé poskytování sociálních služeb je založeno výhradně na smluvní bázi mezi poskytovatelem a uživatelem. Od smlouvy se odvíjí jakrozsah poskytování sociální služby, tak zejména výše a způsob úhrady za ni, dodržování vnitřních pravidel poskytovatele, výpovědní důvody a ostatní. Uzavření smlouvy s uživatelem je jednou ze zákonných povinností poskytovatelů sociálních služeb. Nesplnění této povinnosti je správním deliktem dle 107 odst. 2 písm. d) zákona o sociálních službách, s pokutou do výše ,- Kč.27 Standard č. 5 Individuální plánování průběhu sociální služby28 Kritérium 5a (zásadní kritérium) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla podle druhu a poslání sociální služby, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Pravidla existují v písemné podobě Pravidla jsou zpracována podle druhu poskytované služby Pravidla jsou zpracována podle poslání poskytované služby Na základě pravidel probíhá plánování a přehodnocování procesu poskytování služby Poskytovatel podle pravidel postupuje Pravidla pro plánování služby by měla obsahovat zásady plánování služby jak proces plánování probíhá, kdo se procesu plánování účastní a jaké jsou jeho kompetence. Pravidla pro přehodnocování služby by měla obsahovat zásady přehodnocování služby kritéria pro ověřování naplňování stanovených cílů a z toho vyplývající výstupy, intervaly přehodnocování, kdo se procesu přehodnocování účastní a jaké jsou jeho kompetence. Dobrou praxí je jednotné vedení individuálních plánů. Nehodnotí se pouze pravidla, ale i jejich soulad se zaběhnutou praxí (zda pracovníci odpovědní za plánování a přehodnocování pravidla znají a zda individuální plány uživatelů jsou v souladu s pravidly.29 Kritérium 5b (zásadní kritérium) Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby. Nejsou třeba písemná pravidla Požadované je třeba doložit konkrétními individuálními plány uživatelů, rozhovory s pracovníky a uživateli Z individuálních plánů uživatelů by mělo být zřejmé, že je služba plánována společně s uživatelem. Osobní cíle musí být individuální, nastavené dle možností jednotlivých uživatelů. V případě, že poskytovatel nevede záznamy podle 88 písm. f) zákona o sociálních službách plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytují sociální služby, vést písemné individuální plány o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti těchto osob, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců, je toto předmětem správního deliktu dle 107 odst. 2 písm. b) zákona o sociálních službách, s pokutou do výše ,- Kč.30 Kritérium 5c (zásadní kritérium) Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle. Nejsou třeba písemná pravidla Požadované je třeba doložit konkrétními individuálními plány uživatelů, rozhovory s pracovníky a uživateli Z individuálních plánů uživatelů musí být zřejmé, že je služba přehodnocována společně s uživatelem. Přehodnocování by mělo být pružné a aktivně reagovat na stanovené cíle jednotlivých uživatelů, není vhodné hromadné přehodnocování u všech uživatelů.31 Kritérium 5d (zásadní kritérium) Poskytovatel má pro postup podle písmene b) a c) pro každou osobu určeného zaměstnance. Poskytovatel má pro plánování a přehodnocování pro každého uživatele určeného zaměstnance Je vhodné mít zpracovaný písemný postup, jakým způsobem jsou jednotliví zaměstnanci přidělováni uživatelům, zda mohou být jednotliví zaměstnanci měněni, za jakých podmínek, jaká je jejich vzájemná zastupitelnost apod. Z dokumentace poskytovatele či dokumentace jednotlivých uživatelů by mělo být zřejmé, jakého má uživatel určeného zaměstnance.32 Kritérium 5e (nezásadní kritérium) Poskytovatel vytváří a uplatňuje systém získávání a předávání potřebných informací mezi zaměstnanci o průběhu poskytování sociální služby jednotlivým osobám. Nejsou třeba písemná pravidla Poskytovatel vytváří a uplatňuje systém získávání informací Poskytovatel vytváří a uplatňuje systém předávání informací Systém získávání a předávání informací je uplatňován mezi všemi zaměstnanci, kteří se podílejí na průběhu sociální služby Je vhodné mít zpracovaný písemný postup, jakým způsobem poskytovatel vytváří a uplatňuje systém získávání a předávání informací jaké informace a v jaké formě jsou získávány a předávány, časová frekvence získávání a předávání informací, zodpovědnost jednotlivých zaměstnanců, které konkrétní informace se týkají kterého okruhu zaměstnanců, kde jsou uloženy záznamy o předaných informacích, jakým způsobem jsou s informacemi seznamováni nepřítomní zaměstnanci (dovolená, nemocenská, ). Z dokumentace poskytovatele či dokumentace jednotlivých uživatelů by mělo být zřejmé, jakého má uživatel určeného zaměstnance. Je důležité si uvědomit, že se jedná o informace, které si zaměstnanci mezi sebou vyměňují a týkají se průběhu poskytování sociální služby jednotlivým osobám. Jedním z možných důkazů, že poskytovatel má nastaven systém získávání a předávání informací jsou zápisy z porad a rozhovory s pracovníky, kteří potvrdí, že k získávání a předávání informací dochází a jejich tvrzení je v souladu se zápisy z porad.33 Ostatní informace ke standardu č. 5 Standard č. 5 úzce souvisí zejména se standardem č. 3 (především s kritériem 3b) v rámci jednání se zájemcem poskytovatel zjišťuje jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by se měly promítnout do individuálního plánu uživatele. Další provázanost standardu č. 5 je se standardem č. 4 (především kritérium 4c) poskytovatel sjednává s uživatelem rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem najeho osobní cíl. Další provázanost standardu č. 5 (kritéria 5a) je se standardem č. 1 (především kritérium 1a) kdy poskytovatel má zpracována pravidla pro plánování a přehodnocování v souladu s druhem a posláním sociální služby a kritérium 1a se týká vydefinování a zveřejnění poslání, cílů, zásad poskytované sociální služby a okruhu osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb. Další provázanost standardu č. 5 je se standardem č. 6 provázanost systému předávání informací s nastavením, kdo a za jakých podmínek má k daným informacím (údajům) o uživateli přístup. Další provázanost standardu č. 5 je se standardem č. 8 vydefinované cíle uživatele související s běžně dostupnými veřejnými službami by měly být zaznamenány v individuálních plánech uživatelů. Další provázanost standardu č. 5 je se standardem č poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytovaní sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.34 Ostatní informace ke standardu č. 5 - pokračování Poskytovatel musí při plánování zohledňovat specifika druhu služby (rozdíl plánování v pobytové službě a v poradně). Nestanovovat osobní cíle pouze v jedné oblasti základních činností (např. volnočasové aktivity). Stanovovat pouze takové osobní cíle, kterých lze dosáhnout prostřednictvím služby.35 Standard č. 6 Dokumentace o poskytování sociální služby36 Kritérium 6a (zásadní kritérium) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je sociální služba poskytována, včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Pravidla existují v písemné podobě Pravidla jsou zpracována podle druhu poskytované služby Pravidla popisují oblasti zpracování, vedení a evidenci dokumentace Pravidla stanovují postup pro nahlížení do dokumentace Pravidla jsou reálná a lze podle nich postupovat Poskytovatelé sociálních služeb zpracovávají (shromažďují a uchovávají) o zájemcích o sociální službu a o uživatelích informace, které považují za nezbytné. V té souvislosti je třeba vytvořit systém, aby byly k dispozici pouze ty údaje, které v daný okamžik poskytovatel k poskytování sociální služby potřebuje (jiné údaje jsou třeba při podání žádosti, jiné pro uzavření smlouvy, jiné v průběhu poskytování služby). Součástí informací jsou osobní údaje ve smyslu zákona č. 101/2000Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, standard č. 6 sevšak netýká pouze dodržování tohoto zákona. Dělení údajů na osobní údaje a citlivé osobní údaje - je třeba rozlišovat jiný režim zpracování. V praxi se často shromažďují a uchovávají údaje přesto, že je poskytovatel k ničemu nevyužije. Osobní údaje lze zpracovávat i jinak, než v písemné podobě. Může se jednat například o zvukové či obrazové záznamy, fotografie apod. Vždy je však nutný souhlas osoby s jejich zpracováním, v rámci kterého musí být informována o účelu, pro který jsou údaje zpracovány, o jejich rozsahu, kdo a jakým způsobem je bude zpracovávat a o době, po kterou budou zpracovávány. Zobrazit více
Metodika Programu pro pěstounské rodiny Slezské diakonie Program pro pěstounské rodiny Slezské diakonie jako Pověřená osoba v oblasti náhradní rodinné péče má zpracovanou METODIKU - funkční systém vnitřních Více INSPEKCE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB. Základní informace
Výstupy a poznatky z provedených inspekcí ve Zlínském kraji Zlín, 14. 5. 2009 Bc. Šárka Vrbková Inspektor kvality sociálních služeb Osnova: 1. Právní zakotvení inspekcí 2. Provedené inspekce v ZK v roce Více Standardy kvality pro OSPOD
Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí 1. Místní a časová dostupnost 1a Orgán sociálně-právní ochrany zajišťuje účinné poskytování sociálně-právní ochrany v potřebném rozsahu na celém území své Více Krajský úřad Královéhradeckého kraje prosinec 12/2010 Metodické doporučení k oblastem:
Krajský úřad Královéhradeckého kraje prosinec 12/2010 Metodické doporučení k oblastem: 1) Cílová skupina 2) Nabídka služeb (základní a fakultativní činnosti) 1) CÍLOVÁ SKUPINA Základním stavebním kamenem Více Křižovnická pečovatelská služba. Personální a organizační zajištění pečovatelské služby Platnost od 1. 3. 2015
STANDARD Č.9 Personální a organizační zajištění Platnost od 1. 3. 2015 Organizační struktura a počet pracovních míst Stanovení počtu a struktury zaměstnanců je v kompetenci ředitele KPS. Struktura zaměstnanců Více EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY I. Vymezení pojmů Stížností je vyjádřena nespokojenost stěžovatelů s poskytovanými službami. Stížnost není pracovníky pojímána jako Více STANDARD č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
Domov poklidného stáří Vejprnice Baculus o.p.s., IČ: 26997355 Tylova 999, Vejprnice, PSČ 330 27 Tel.: 377 815 111, E-mail: info@baculus.cz; www.baculus.cz STANDARD č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB Více POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO SENIORY
POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO SENIORY dle 79 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách Poskytovatel: Lístek, o.p.s. Kroupova 427/102a, 625 00 Brno - Starý Lískovec Název služby: Pečovatelská služba Více Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Zámek Nová Horka, příspěvková organizace Chráněné bydlení Nový Jičín Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 7. 2014 Plánovaná aktualizace: červenec 2015 Standard č. Více STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Příručka pro uživatele
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Příručka pro uživatele www.mpsv.cz www.esfcr.cz Tato publikace vznikla v rámci projektu Ministerstva práce a sociálních věcí Systém kvality v sociálních službách" a Více Pečovatelská služba CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY SPOLEČNĚ PROTI ČASU o.p.s.
Pečovatelská služba CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY SPOLEČNĚ PROTI ČASU o.p.s. Obsah směrnice: I. Smysl směrnice II. Veřejný závazek III. Ochrana osob před předsudky a negativním hodnocením Více INTERNETOVÉ PORADENSTVÍ. versus STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB/INSPEKCE KVALITY. Jana Sladká Ševčíková
INTERNETOVÉ PORADENSTVÍ versus STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB/INSPEKCE KVALITY Jana Sladká Ševčíková Internetové poradenství Specifický nástroj komunikace mezi klientem a poradcem Cca 15 let dynamicky Více STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Osobní asistence APROPO Tento dokument upravuje postup při podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů ke způsobu Více Státní technická knihovna Mariánské nám. 5, 110 01, Praha 1, pošt. přihr. 206
Státní technická knihovna Mariánské nám. 5, 110 01, Praha 1, pošt. přihr. 206 Směrnice č. 1/2002 ředitele Státní technické knihovny k poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu Více Střední odborné učiliště zemědělské a služeb, Dačice, nám. Republiky 86, 380 01 Dačice č.j. 3H/2008
Střední průmyslová škola elektrotechnická a informačních technologií Brno Směrnice o postupu školy při poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím Číslo dokumentu: Více Postup při přijetí žádosti a jejím projednání v komisi
Domov se zvláštním režimem Pržno Pržno 9 75623 Jablůnka Postup při přijetí žádosti a jejím projednání v komisi Postup stanovuje, jak se evidují došlé žádosti, jak se postupuje při složení komise a při Více Obecní úřad je v souladu se zákonem o SPOD:
Obecní úřad Bříza je v souladu s ustanovením 4 zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, v platném znění, (dále jen zákon o SPOD) orgánem sociálně-právní ochrany. Výkon sociálně-právní ochrany Více Mateřská škola Kladno, Švýcarská 2520 272 01 Kladno, Švýcarská 2520
Mateřská škola Kladno, Švýcarská 2520 272 01 Kladno, Švýcarská 2520 Č.j. : 232/09 Skartační znak: A 10 Spisový znak: A. 1. 4. Účinnost od : 15. 8. 2009 INFORMACE O MATEŘSKÉ ŠKOLE 1. Název a sídlo: MATEŘSKÁ Více Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Příloha č.2 k vyhlášce č. 505/2006 Sb. Standardy kvality sociálních služeb STANDARD č. 7 Organizace: Náhradním rodinám, o.p.s. Statutární orgán: Více POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
Příloha č. 1 Poskytovatel : Městská část Praha 20 Úřad městské části Jívanská 647/10 193 21 Praha 9 Druh sociální služby (dle zák. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ) : 40 pečovatelská služba POPIS Více Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek
Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek Veškeré stížnosti a připomínky jsou posuzovány jako podnět ke zlepšení poskytovaných Více INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU V DENNÍM STACIONÁŘI
INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU V DENNÍM STACIONÁŘI Abyste se mohli rozhodnout, zda zrovna naše služba je ta, která Vám pomůže v naplnění Vašich cílů, musíte o nás získat potřebné informace. POSLÁNÍ A CÍLE Více Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno. Standard č.
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Denní stacionář Odlehčovací služba Sociální rehabilitace ambulantní Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením Více INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU V CHRÁNĚNÉM BYDLENÍ
INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU V CHRÁNĚNÉM BYDLENÍ Aby jste se mohli rozhodnout, zda zrovna naše služba je ta, která Vám pomůže v naplnění Vašich cílů, musíte o nás získat potřebné informace. POSLÁNÍ A Více SEMINÁŘ K ROZVOJI DÍLČÍCH TYPŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB. - sdílení zkušeností s registracemi a inspekcemi individuálního projektu
SEMINÁŘ K ROZVOJI DÍLČÍCH TYPŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB - sdílení zkušeností s registracemi a inspekcemi individuálního projektu Individuální projekt Rozvoj dostupnosti a kvality sociálních služeb v Královéhradeckém Více Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností
Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností Provozovatel: PRIVAMED Healthia s.r.o. Kotíkovská 19, P L Z E Ň Masarykova nemocnice v Rakovníku Dukelských hrdinů 200/II, Rakovník Účel: Účelem této Více Práva a povinnosti při výkonu SPOD
UČEBNÍ TEXT KE KULATÉMU STOLU NA TÉMA: Práva a povinnosti při výkonu SPOD Cílová skupina: pracovníci SPOD Obsah kulatého stolu: Teoretický úvod k tématu Standardů č. 11, 12, 13 Odborný expert: Bc. Michal Více Základní škola a Mateřská škola Sudice, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Účinnost od: 2. 9. 2013
Základní škola a Mateřská škola Sudice, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Účinnost od: 2. 9. 2013 Spisový znak: Skartační znak: Změny: Tato směrnice ruší všechny předcházející Více Help-in, obecně prospěšná společnost 792 01 Bruntál, U Rybníka 4 SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V SOCIÁLNÍ PORADNĚ
Help-in, obecně prospěšná společnost 792 01 Bruntál, U Rybníka 4 SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V SOCIÁLNÍ PORADNĚ (výtisk č.1 - sídlo) Zpracoval: vedoucí služby Vydal: Mgr.Jana Hančilová Více POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů
MATEŘSKÁ ŠKOLA OSTRAVA, Šafaříkova 9, příspěvková organizace POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů Název školy: Mateřská škola Ostrava, Šafaříkova 9, příspěvková organizace Pokyn Více Centrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory o.p.s. Kochova 1185, Chomutov 430 12 IČO 27270955 tel. 474 332 816 mobil 606 156 714
Směrnice č. 26 Název směrnice: O podávání a vyřizování stížností Stížností se rozumí projev nespokojenosti klienta nebo jiné osoby s poskytovanou sociální službou nebo způsobem jak je poskytována (např. Více SMĚRNICE č. 1 /2010 - DZR/S
se sídlem Syllabova 19, Ostrava-Vítkovice SMĚRNICE č. 1 /2010 - DZR/S k zajištění jednotného postupu při přijímání a vyřizování podnětů a stížností klientů a ostatních občanů ke službám poskytovaných organizací, Více Čl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost
Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností Poskytovatel: Město Raspenava, název zařízení: Sociální služby, Frýdlantská 532, Raspenava druh služby: Pečovatelská služba Čl. 1 Stížnost na kvalitu Více INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU V DOMOVĚ PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ZÁMEK BŘEŽANY
INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU V DOMOVĚ PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ZÁMEK BŘEŽANY Abyste se mohli rozhodnout, zda zrovna naše služba je ta, která Vám pomůže v naplnění Vašich cílů, musíte o nás Více ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
Základní škola Jihlava, Jungmannova 6, příspěvková organizace ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 19. SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Č.j.: Spisový znak Skartační znak 901 /2013 A.1. A10 Vypracoval: Schválil: Více Metodický pokyn č. 1
Metodický pokyn č. 1 Poradna pro cizince a uprchlíky DIECÉZNÍ KATOLICKÁ CHARITA HRADEC KRÁLOVÉ Velké náměstí 37/46, 500 01 Hradec Králové, IČO: 42197449 Název: Jednání se zájemcem o službu, plánování a Více 7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB
IČ: 26600285 E-mail: stredisko@ranapece-pce, web: www.ranapece-pce.cz Vnitřní předpis č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích Více Směrnice č. 9/2013. Standardy kvality sociální služby. Standard č. 15 Zvyšování kvality sociální služby Domov pro seniory
Domov pro seniory Dobětice, příspěvková organizace Šrámkova 38/A ; Ústí nad Labem, PSČ 400 11 TELEFON: 472 772 902 BANKOVNÍ SPOJENÍ: 3783800277 / 0100 FAX: 472 778 878 IČO: 44555407 e-mail: info@dd-dobetice.cz Více Vnitřní pravidla. Pečovatelské služby
Městský ústav sociálních služeb v Klatovech, příspěvková organizace vydává Vnitřní pravidla Pečovatelské služby v Klatovech, Balbínova 59/I Článek 1 Vnitřní pravidla obsahují zásady pro zajištění poskytované Více STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Domov pro seniory Skalice, příspěvková organizace poskytuje dvě sociální služby: Domov pro seniory kapacita 11 osob. Domov se zvláštním režimem kapacita 59 osob. Standard Více Metodický pokyn č. 4
Metodický pokyn č. 4 Poradna pro cizince a uprchlíky DIECÉZNÍ KATOLICKÁ CHARITA HRADEC KRÁLOVÉ Velké náměstí 37/46, 500 01 Hradec Králové, IČO: 42197449 Název: Poslání, cíle a principy poradny pro cizince Více Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb. Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812
Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812 Pravidla ke standardu č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Centrum denních služeb Více 21. Směrnice o poskytování informací podle zákona č.106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím. Část I. Obecná ustanovení
21. Směrnice o poskytování informací podle zákona č.106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím Část I. Obecná ustanovení Článek 1 Tato směrnice upravuje postup Jihočeské vědecké knihovny v Českých Více Vzdělávání zaměstnanců Střediska sociálních služeb městské části Praha 9
Vzdělávání zaměstnanců Střediska sociálních služeb městské části Praha 9 Vzdělávání zaměstnanců Střediska sociálních služeb městské části Praha 9 je finančně podpořeno z Evropského sociálního fondu v rámci Více Obecná ustanovení. 1. Působnost a zásady směrnice
Základní škola a Mateřská škola Chlebičov, příspěvková organizace, Školní 105, 747 32 Chlebičov 1. ORGANIZAČNÍ ŘÁD Č.j.: 115 /2015 A.1. A5 Vypracoval: Schválil: Mgr. Milena Široká, ředitelka školy Ilja Více Základní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice
Základní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice Komenského 356, PSČ: 384 22 IČO: 47258721 tel.: 388 320 215 mail.: zspjb@zs-vlachovobrezi.net SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ I. Více Směrnice č. 29/2012. Standardy kvality sociální služby
Domov pro seniory Dobětice, příspěvková organizace Šrámkova 38/A ; Ústí nad Labem, PSČ 400 11 TELEFON: 472 772 902 BANKOVNÍ SPOJENÍ: 3783800277 / 0100 FAX: 472 778 878 IČO: 44555407 e-mail: info@dd-dobetice.cz Více Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby 1. Definice pojmů 2. Způsoby informování osob o podávání a způsobu vyřizování stížností 3. Zásady, kterými se řídí proces Více Vnitřní pravidla odlehčovací služby
Název a místo organizace poskytující Odlehčovací služby: Kostka Krásná Lípa p. o., Masarykova 1094/4, 406 46 Krásná Lípa Vnitřní pravidla odlehčovací služby Kontakt: Vladislava Vítková, Dis., vedoucí týmu Více 473/2012 Sb. VYHLÁŠKA
473/2012 Sb. VYHLÁŠKA ze dne 17. prosince 2012 o provedení některých ustanovení zákona o sociálně-právní ochraně dětí Ministerstvo práce a sociálních věcí stanoví podle 58b odst. 2 a 3 zákona č. 359/1999 Více Účetní jednotka: Západočeské muzeum v Plzni. SMĚRNICE č 17. upravující postup vyřizování stížností přijatých v Západočeském muzeu v Plzni
Účetní jednotka: Západočeské muzeum v Plzni SMĚRNICE č 17 upravující postup vyřizování stížností přijatých v Západočeském muzeu v Plzni CL 1 Předmět a rozsah směrnice Tato interní směrnice vychází z platných Více VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
LUXOR Poděbrady poskytovatel sociálních služeb Směrnice č. 13/2012 Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb - 1 - Každá stížnost je motivem Více Směrnice pro poskytování informací
Směrnice pro poskytování informací Obecná ustanovení Na základě ustanovení zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu informacím vydávám jako statutární orgán školy tuto směrnici. Směrnice je umístěna Více Standard kvality sociálně-právní ochrany
Standard kvality sociálně-právní ochrany dle zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, v platném znění Obecní úřad Ploskovice Ploskovice 2015 1 Obecní úřad Ploskovice je v souladu s ustanovením Více Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb 350 02
Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb 350 02 Raná péče Dřevařská 13, Cheb 350 02 e-mail: ranapece@szss-cheb.cz Směrnice č. 5/2011 s přílohami 1, 2, 3 STANDARD Více Význam dalšího vzdělávání v sociální práci pro zvyšování kvality sociálních služeb
Význam dalšího vzdělávání v sociální práci pro zvyšování kvality sociálních služeb PhDr. Hana Janečková, PhD. Institut postgraduálního vzdělávání ve zdravotnictví Praha 16.2.2006 Význam vzdělávání v dějinách Více Mateřská škola, Liberec, Matoušova 468/12, příspěvková organizace
Mateřská škola, Liberec, Matoušova 468/12, příspěvková organizace, Liberec 3, 460 01 Pokyn ředitelky školy k svobodnému přístupu k informacím a k ochraně informací Č.j.: 5/14 Účinnost od: 1. 1. 2014 Spisový Více Vyhodnocení procesu komunitního plánování sociálních služeb na Rokycansku z hlediska kritérií kvality plánování sociálních služeb
Vyhodnocení komunitního plánování na Rokycansku z hlediska kritérií Vyhodnocení procesu komunitního plánování sociálních služeb na Rokycansku z hlediska kritérií plánování sociálních služeb Zpracovatel: Více Reklamační řád BH Securities a.s.
Reklamační řád BH Securities a.s. F13_Reklamační řád_1.1.11ml.doc 1 z 7 OBSAH Článek 1 Účel předpisu...3 Článek 2 Úvodní ustanovení...3 Článek 3 Reklamace zákazníka...3 Článek 4 Stížnost zákazníka...3 Více PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Místo realizace: Domov Bílá Opava Závaznost pro: Domov se zvláštním režimem Platnost od: 01. 06. 2014 Nespokojený Více Základní škola a mateřská škola Měčín p.o. Školní 93, Měčín, 340 12 Švihov
Obchodní akademie, vyšší odborná škola cestovního ruchu a jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Karlovy Vary Směrnice pro poskytování informací Zpracováno dne: 26.8.2013 Vypracoval: Helena Vaňková Více Domov Jeřabina příspěvková organizace DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ODLEHČOVACÍ SLUŽBY. SMĚRNICE č. 5/ 2013
Domov Jeřabina příspěvková organizace DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ODLEHČOVACÍ SLUŽBY SMĚRNICE č. 5/ 2013 PRAVIDLA PRO JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Přílohy: 1. Informace o zájemci o poskytovanou Více SMĚRNICE O SVOBODNÉM PŘÍSTUPU K INFORMACÍM
Domov pro seniory Dobřichovice se sídlem Brunšov 365, Všenory 252 31 SMĚRNICE O SVOBODNÉM PŘÍSTUPU K INFORMACÍM Číslo předpisu S-31 Vypracoval: Bc. Robert Pitrák, Spisový znak Skartační znak Schválil: Více MĚSTO RAKOVNÍK ZPRACUJÍCÍ ORGÁN: MĚSTSKÝ ÚŘAD RAKOVNÍK KANCELÁŘ TAJEMNÍKA ÚŘADU
MĚSTO RAKOVNÍK ZPRACUJÍCÍ ORGÁN: MĚSTSKÝ ÚŘAD RAKOVNÍK KANCELÁŘ TAJEMNÍKA ÚŘADU SMĚRNICE UPRAVUJÍCÍ PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC DRUH NORMY SMĚRNICE EVIDENČNÍ S 20/2009 ČÍSLO PLATNOST Dnem Více MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104. Sociální služba sociální rehabilitace PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY
MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104 PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY 1 Obecná ustanovení MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104 MENS Více SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY č. x/rrrr
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY č. x/rrrr 1) pan/í: xy narozen/a: dd. mm. rrrr bydliště: xy v textu této smlouvy dále jen osoba a 2) organizace: Sociální služby města České Lípy, příspěvková Více Kontroly zaměřené na nelegální práci, sankce a související prohřešky s kontrolou na pracovišti
- 1 - Kontroly zaměřené na nelegální práci, sankce a související prohřešky s kontrolou na pracovišti Od 1. dubna 2012 byl výrazně zpřísněn dohled na zjišťování nelegální práce, tak jak ji nově definuje Více ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ Č.j. 4/2015 Vypracoval: Eva Nováková, ředitelka školy Schválil: Eva Nováková, ředitelka školy Pedagogická rada projednala dne: 21. 9. 2015 Platnost ode Více O SVOBODNÉM PŘÍSTUPU K INFORMACÍM
SMĚRNICE č.2 O SVOBODNÉM PŘÍSTUPU K INFORMACÍM GYMNÁZIUM VODŇANY www.gymnaziumvodnany.cz Tel./fax 383 383 743, kancelar@gymnaziumvodnany.cz 1 GYMNÁZIUM VODŇANY Směrnice o svobodnému přístupu k informacím Více Kvalita výkonu OSPOD v závislosti na kvalitě zaměstnanců
UČEBNÍ TEXT KE KULATÉMU STOLU NA TÉMA: Kvalita výkonu OSPOD v závislosti na kvalitě zaměstnanců Cílová skupina: pracovníci SPOD Obsah kulatého stolu: Teoretický úvod k tématu Standardů č. 4, 5, 6 (Personální Více Královéhradecký kraj
Královéhradecký kraj PRAVIDLA NÁZEV: PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ FYZICKÝCH A PRÁVNICKÝCH OSOB ČÍSLO: NOVELIZACE Č.: PLATNOST OD: 1. 1. 2010 ROZSAH PŮSOBNOSTI: KRÁLOVÉHRADECKÝ Více SOCIÁLNÍ SLUŽBY, příspěvková organizace Pochlovická 57 KYNŠPERK NAD OHŘÍ PRAVIDLA
SOCIÁLNÍ SLUŽBY, příspěvková organizace Pochlovická 57 KYNŠPERK NAD OHŘÍ PRAVIDLA pro jednání se zájemcem o poskytnutí sociální služby v Sociálních službách, p.o. pro službu domov se zvláštním režimem Více Kritéria standardu. Závazné pro: Vypracovala: Schválila: Dne a podpis: Platnost od: 1. 1. 2015. Související předpisy a interní dokumenty:
Název standardu 5. Přijímání a zaškolování 5a) Každý zaměstnanec zařazený v orgánu sociálněprávní ochrany k výkonu sociálně-právní ochrany splňuje kvalifikační předpoklady pro výkon povolání sociálního Více SMĚRNICE ŘEDITELE ŠKOLY O POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ
Základní umělecká škola JITRO Hradec Králové Československé armády 335, 500 03 Hradec Králové SMĚRNICE ŘEDITELE ŠKOLY O POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ č.j.:d2/1/2010 Vypracoval: Schválil: Pedagogická rada projednala Více STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY I. PRAVIDLA VYŘIZOVÁNÍ PODNĚTŮ, PŘIPOMÍNEK, STÍŽNOSTÍ PRO UŽIVATELE SLUŽBY 1) Obecná ustanovení MENS SANA o.s. má stanovena pravidla pro vyřizování podnětů, Více SNN v ČR Centrum denních služeb pro sluchově postižené
SNN v ČR Smlouva o poskytování sociálně aktivizačních služeb (dále jen Smlouva) která se uzavírá podle 66 o poskytování sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením zákona Více POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ
Č.j.: Základní škola Bedřicha Hrozného Lysá nad Labem, okres Nymburk příspěvková organizace nám. B. Hrozného 12, 289 22 Lysá nad Labem ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY 18/2012 Jar Spisový znak, skartační znak: A.1. Více 32. SMĚRNICE PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Základní škola a Mateřská škola Cotkytle, okres Ústí nad Orlicí ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY Část 31. SMĚRNICE PRO POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ Č. j. 28/2014 Vypracoval: Schválil: Pedagogická rada projednala dne: 19. Více 4. Personální zabezpečení výkonu sociálně-právní ochrany dětí. Název standardu. Kritéria standardu. Závazné pro: Vypracovala: Schválila: Dne a podpis:
Název standardu 4. Personální zabezpečení výkonu sociálně-právní ochrany dětí 4a) Orgán sociálně-právní ochrany má v rámci stanovené organizační struktury určen počet pracovních míst a zpracované pracovní Více Článek l Základní pojmy
Město Vizovice, Masarykovo náměstí 1007, 763 12 Vizovice Směrnice č. 1/2014 Poskytování informací dle zákona č. 106/1999 Sb,, o svobodném přístupu k informacím ve znění pozdějších předpisů Článek l Základní Více DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, 750 02 Přerov. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností
DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, 750 02 Přerov Pravidla pro podávání a vyřizování stížností Obsah Úvod 2 Přijímání stížností: 2 Evidence stížností: 4 Vyřizování stížností: 5 1 Úvod Možnost stěžovat Více Vnitřní směrnice: Název: Ochrana osobních údajů dle zákona č. 101/2000 Sb.
Směrnice Ochrana osobních údajů Vydal: ředitel organizace Ing. Petr Hybner Leden 2012 Ředitel příspěvkové organizace Zámek Klášterec nad Ohří vydává pro potřeby Městské knihovny Klášterec nad Ohří směrnici Více Směrnice č. 25/2012. Standardy kvality sociální služby. Standard č. 2 Ochrana práv osob Domov se zvláštním režimem
Domov pro seniory Dobětice, příspěvková organizace Šrámkova 38/A ; Ústí nad Labem, PSČ 400 11 TELEFON: 472 772 902 BANKOVNÍ SPOJENÍ: 3783800277 / 0100 FAX: 472 778 878 IČO: 44555407 e-mail: info@dd-dobetice.cz Více Přijímání, evidence a vyřizování stížností
Účinnost od: 1. 4. Revize: 1x za 3 roky Rozsah působnosti: Všechna pracoviště, všechny pracovní pozice Obsah 1 Účel a předmět... 2 2 Pojmy a zkratky... 2 2.1 Pojmy... 2 2.2 Zkratky... 2 3 Související interní Více Manuál provádění kontrol plnění standardů kvality sociálně právní- ochrany
Manuál provádění kontrol plnění standardů kvality sociálně právní- ochrany pro krajské úřady včetně Magistrátu hlavního města Prahy Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Odbor ochrany práv dětí Praha Více ZÁSADY PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ ŽÁDOSTÍ O POSKYTNUTÍ INFORMACÍ podle zákona č.106/1999 Sb.,o svobodném přístupu k informacím
Obec Pravlov, Pravlov 30, 664 64 Dolní Kounice Směrnice č.1/2009 ZÁSADY PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ ŽÁDOSTÍ O POSKYTNUTÍ INFORMACÍ podle zákona č.106/1999 Sb.,o svobodném přístupu k informacím Úvodní ustanovení: Více 2017 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář

References: zákona č. 108
 zákona č. 101
 zákona č. 108
 zákona č. 106
 zákona č. 106
 zákona č. 359
 Čl. 1
 Čl. 2
 Čl. 1
 zákona č.106
 zákona č.106
 zákona č. 359
 zákona č. 106
 zákona č. 359
 zákona č. 106
 zákona č. 101
 zákona č.106
 zákona č.106