Source: https://es.healthfirst.org/faqs/
Timestamp: 2019-11-19 15:05:20+00:00

Document:
Preguntas frecuentes | Healthfirst
Le ayudamos a encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre el seguro médico y los planes de Healthfirst.
Para comenzar, haga clic en uno de los siguientes temas que más se relacione con su pregunta.
Facturas sorpresa
El seguro médico puede ayudarle a mantenerse sano. Incluso si goza de buena salud, el seguro médico le permite tener acceso a servicios de cuidado primario, tratamientos de emergencia y servicios preventivos sin cargo. Nunca se sabe cuando podría ocurrir un accidente ni cuando podría enfermarse y tener que ir a un hospital. Y en caso de que llegue ese día, los costos podrían ser muy altos, y quizá usted y su familia no puedan costear la atención que necesitan. Aquí es donde entra en juego el seguro médico. Es algo bueno para su salud, su billetera y su futuro.
¿Tengo que comprar seguro médico?
No se cobra una multa por no tener seguro médico; sin embargo, nunca se sabe en qué momento necesitará consultar a un médico o acudir al hospital. Tener un seguro médico reduce los costos de los chequeos médicos de rutina y de las consultas de emergencia. Tenemos planes para todo tipo de familias y niveles de ingresos; podemos ayudarle a encontrar el plan de Healthfirst que se ajusta a lo que necesita. Use nuestra herramienta de recomendación de plan o comuníquese con nosotros para obtener ayuda.
¿Cuánto costará el seguro médico?
El costo del seguro medico varía según el plan, los ingresos y el tamaño del núcleo familiar. Puede saber lo que pueden costar los planes de Healthfirst usando nuestra herramienta de recomendación de plan.
Sus ingresos, el tamaño de su núcleo familiar y el plan que elija también ayudan a determinar si es elegible para recibir ayuda para pagar su seguro médico. Para saber si es elegible, puede:
Comunicarse con nosotros por teléfono o completar un formulario para que nos comuniquemos con usted
Visitar una de las tantas oficinas locales de Healthfirst donde un representante le explicará todo lo relacionado con su plan de salud y opciones de subsidio
¿Qué es NY State of Health (NYSOH)?
El estado de Nueva York ha creado un mercado de seguros médicos que se denomina NY State of Health con el objetivo de ayudar a las personas y las pequeñas empresas a contratar seguros médicos. El sitio web de NY State of Health fue lanzado el 1 de octubre de 2013. En este sitio los consumidores pueden contratar planes de salud, como los planes Hoja de Healthfirst.
En el sitio web de NY State of Health puede:
Comparar planes y elegir el que más se ajuste a sus necesidades y presupuesto
Completar un formulario para inscribirse en cualquier plan que se ofrezca
Obtener ayuda en línea, por teléfono o en persona. Si necesita ayuda con la inscripción, comuníquese con Healthfirst al 1-888-250-2220, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Puede averiguar es elegible para créditos impositivos y otros subsidios que le permitan reducir sus costos de cuidado médico.
Las personas sin acceso a Internet también pueden comunicarse con el centro de servicio al cliente de NY State of Health al 1-855-355-5777.
¿Esta compañía ofrece planes en NY State of Health?
¡Sí! El plan Hoja de Healthfirst, los planes Esenciales de Healthfirst, los planes de Atención Administrada de Medicaid de Healthfirst y Child Health Plus de Healthfirst están disponibles en NY State of Health. Estos planes son para individuos y familias que viven en la ciudad de Nueva York, el condado de Nassau, el condado de Suffolk o el condado de Westchester, y están pensados para ajustarse a todas las necesidades ingresos y cobertura.
Use nuestra herramienta de recomendación de plan para encontrar el plan ideal para usted.
¿Cuál es la diferencia entre los medicamentos recetados y los medicamentos de venta sin receta?
Los medicamentos recetados:
Requieren la receta de un médico
Se venden únicamente en farmacias
Son de uso exclusivo de una persona, cuyo nombre debe figurar en la receta
Son medicamentos que NO requieren receta médica, como aspirinas, antiácidos o vitaminas
Se pueden comprar en cualquier tienda que los venda, y cualquier persona puede comprarlos
Tanto los medicamentos recetados como los de venta sin receta son cuidadosamente aprobados y regulados por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) de EE. UU. Ya sea que tome medicamentos recetados o de venta sin receta, siempre debe:
Leer la etiqueta detenidamente
Entender cómo se toma el medicamento
Tomar la cantidad recomendada y en los horarios recomendados
¿Cómo puedo pagar mi prima?
Los pagos de la prima se pueden hacer en línea a través de su cuenta segura de Healthfirst en MyHFNY. También puede pagar nuestra prima por correo postal, por teléfono o personalmente en una de nuestras oficinas locales. Consulte la sección Pagar mi factura para obtener más información..
¿Cuándo vencen los pagos de mi prima?
Los pagos de la prima vencen el 1° día de cada mes, excepto los pagos de Child Health Plus que vencen el último día del mes. Recibirá una factura por correo todos los meses, que contiene más detalles. Si tiene preguntas sobre su factura, comuníquese con nosotros .
¿Pueden ayudarme si no hablo inglés?
Claro. En Healthfirst, nuestros representantes hablan español, chino, ruso y muchos otros idiomas. Incluso podemos programar una visita a su casa u otra ubicación de su conveniencia. Comuníquese con nosotros para conocer todas las formas en las que podemos ayudarle.
¿Cómo sé si puedo obtener seguro médico a través de NY State of Health?
La buena noticia es que casi cualquier personas sin seguro o con cobertura insuficiente es elegible para acceder a los seguros disponibles a través de NY State of Health. Esto incluye personas que:
No son elegibles para Medicare
Son ciudadanos/as estadounidenses o residentes legales
No tienen cobertura o cuentan con una cobertura inadecuada o insuficiente. Se considera que una persona tiene cobertura inadecuada si su plan de seguro no cubre los beneficios de salud que describe la Ley de Atención de Salud a Bajo Costo, o si gasta más del 9.5% de sus ingresos anuales en primas para la cobertura de cuidado médico patrocinado por su empleador.
Actualmente pagan su propio seguro
Soy inmigrante. ¿Puedo obtener un seguro a través de NY State of Health?
Todos los inmigrantes documentados, incluso aquellos que han vivido en Estados Unidos por menos de cinco años, pueden obtener un seguro a través de NY State of Health. Además, los padres indocumentados pueden solicitar un seguro médico para sus hijos o hijas. Comuníquese con nosotros para obtener más información.
¿Quiénes son elegibles para inscribirse en un plan de seguro de Healthfirst?
¿Qué sucede si pierdo el trabajo o hay un cambio en mis ingresos?
Si hubo un cambio trascendental en su vida, que se conoce como evento calificado (QLE, por sus siglas en inglés), es probable que sea elegible para un plan de salud nuevo o diferente. Este tipo de eventos puede incluir un nacimiento o adopción, embarazo, matrimonio, divorcio, un nuevo empleo, aumento o cambio en las horas de trabajo o pérdida del empleo. Si atraviesa un evento de esta índole, podrá ver si califica para otros planes de salud, o bien para recibir ayuda para pagar su plan de salud. Si en algún momento necesita ayuda, puede comunicarse con nosotros para que lo ayudemos a elegir un plan que se ajuste a sus necesidades.
¿Existe la posibilidad de que los padres y madres elijan un plan para sus hijos e hijas?
Sí, los padres podrán elegir el mejor plan para sus hijos/as. Según la elegibilidad, pueden inscribir a sus hijos/as en:
un Plan familiar Hoja u Hoja Premier de Healthfirst
un Plan Hoja de Healthfirst exclusivo para menores
un Plan Child Health Plus
Use nuestra herramienta de recomendación de plan o comuníquese con nosotros para buscar el plan que sea mejor para sus hijos/as.
¿Qué necesito para solicitar un plan de seguro de Healthfirst?
Esto es lo que necesita para inscribirse en un plan de seguro de Healthfirst:
Comprobante de edad, por ejemplo su certificado de nacimiento
Comprobante de ciudadanía estadounidense o estado de residente legal en los Estados Unidos
Comprobante de ingresos actuales (por ejemplo, recibos de suelto si está trabajando)
Tarjeta de beneficios de seguro médico o la póliza (si tiene otro seguro médico)
Comprobante del lugar donde vive
Estado de su cuenta de hipoteca
Correspondencia con su dirección
¿Cuándo recibo mi tarjeta de identificación de miembro?
¿Mi médico forma parte de la red de Healthfirst?
¿Cómo puedo encontrar una farmacia participante en mi plan?
Encontrar una nueva farmacia participante es fácil. Puede:
Use HFDocFinder para buscar una farmacia cercana
Comunicarse al número de teléfono de Servicios a los Miembros de Healthfirst que se encuentra en el reverso de la tarjeta de identificación de miembro. Le ayudaremos a verificar si su farmacia se encuentra dentro de la red de su plan.
Ir a una oficina local de Healthfirst para que podamos ayudarle a buscar las farmacias participantes dentro de su comunidad
¿Cómo puedo buscar un médico, hospital o farmacia de Healthfirst?
Healthfirst tiene una amplia red que incluye a miles de médicos y especialistas. Visitar HFDocFinder para buscar un médico, hospital o farmacia participante de Healthfirst.
¿Cómo elijo un médico nuevo?
Puede elegir un nuevo proveedor de cuidado primario (PCP, por sus siglas en inglés) en cualquier momento. Para hacer el cambio, puede ingresar a su cuenta segura de Healthfirst* o llamarnos.
*Tenga en cuenta que para crear una cuenta segura en línea debe ser miembro de un plan de seguro médico de Healthfirst.
¿Tendré que cambiar alguno de mis médicos u otros proveedores si me cambio de plan?
Algunos de nuestros planes comparten la red de proveedores, pero no todos. Para corroborar si su médico se encuentra dentro de la red, visite HFDocFinder.
Si mi proveedor de cuidado primario (PCP, por sus siglas en inglés) abandona la red, ¿puedo seguir consultándolo?
Si su médico deja de formar parte de la red de Healthfirst, se lo informaremos dentro de los 15 días posteriores a la notificación por parte de su médico. Podemos ayudarle a buscar un nuevo PCP. Hay determinadas circunstancias en las que puede seguir consultando a su PCP. Por ejemplo:
Si tiene más de tres meses de embarazo o si recibe tratamiento crónico por una afección, Healthfirst puede cubrir los costos de ese médico por un periodo breve
Si está embarazada, puede continuar viendo a su médico hasta 60 días después del nacimiento de su bebé
Si ve a un médico por una afección crónicas, puede seguir visitándolo por hasta 90 días.† Después tendrá que consultar con un médico de Healthfirst para su tratamiento. Hable con su médico actual sobre la mejor manera de cambiarse a un médico de Healthfirst.
Si se encuentra en alguna de las situaciones que describimos arriba, o si tiene otras preguntas, consulte a su proveedor de cuidado primario o comuníquese con nosotros . Estamos aquí para ayudar.
†Su proveedor de cuidado primario actual debe acordar trabajar con Healthfirst durante este periodo de 90 días.
¿Mi plan cubre servicios de transporte?
Según el plan de Healthfirst que tenga, puede ser elegible para recibir servicios de transporte gratis hacia y desde el lugar de sus citas médicas y para ciertas citas que no sean por cuestiones de salud. Consulte el manual para miembros o comuníquese al número de teléfono de Servicios a los Miembros que figura en el anverso de su tarjeta de identificación de miembro para obtener detalles.
¿Qué sucede si necesito atención cuando estoy de vacaciones?
Si necesita cobertura fuera de nuestra red y/o área de servicio, confirme el área de servicio de su plan en el resumen de beneficios. Dicha cobertura se considerará como un servicio fuera de la red; esto significa que deberá pagar el costo total.
En algunas circunstancias, puede solicitar recibir cobertura fuera de la red a precios dentro de la red, pero se debe obtener esta aprobación antes de recibir los servicios. Tenga en cuenta que la atención de emergencia está siempre cubierta.
Ciertos planes tienen otros momentos de renovación, pero nos comunicaremos con usted para confirmar que tiene toda la información que necesita. También puede usar nuestra guía de renovación en línea o comunicarse con nosotros para obtener más información.
¿Necesito renovar mi plan de seguro todos los años?
A menos que se haya inscrito en un plan Medicare de Healthfirst, tendrá que renovar su seguro todos los años. Recibirá con anticipación un recordatorio donde se le pedirá que renueve su plan de seguro. Para renovar su seguro, puede:
Comuníquese con nosotros. Podemos ayudarle por teléfono o programar una cita para visitarle en su casa o en otra ubicación que le sea conveniente.
Visitar una de las tantas oficinas locales de Healthfirst donde un representante le explicará todo lo relacionado con sus opciones de plan de salud
¿Cómo renuevo mi plan de seguro de Healthfirst?
La forma más rápida y sencilla de renovar su plan es comunicarse con nosotros.
¿Qué documentos necesito para renovar mi cobertura?
La documentación necesaria para la renovación varía según la persona. Es probable que necesite:
Comprobante de dirección (en caso de que haya cambiado)
Comprobante de su estatus migratorio (en caso de que haya cambiado o lo haya renovado)
¿Me notificarán antes del vencimiento de mi cobertura?
Independientemente del plan de Healthfirst que tenga, le enviaremos un recordatorio cuando llegue le momento de la renovación. Si es miembro de Medicaid, Child Health Plus, los planes Bienestar Personal, Esencial, Hoja u Hoja Premier, también recibirá una notificación de NY State of Health (NYSOH), la Administración de Recursos Humanos (HRA, por sus siglas en inglés), o de su Departamento Local de Servicios Sociales (LDSS, por sus siglas en inglés) antes de la fecha de su aniversario.
Recuerde abrir y leer las notificaciones de renovación que recibe para conocer los detalles para renovar su plan de seguro médico. Si no reneuva en el momento que debe hacerlo o no envía la documentación antes de la fecha solicitada, su cobertura quedará cancelada.
¿Qué ocurre si no realizo la renovación?
A menos que se haya inscrito en un plan Medicare de Healthfirst, su cobertura de cuidado médico vencerá y quedará sin cobertura de seguro médico. Si se llega a enfermar o lesionar, no tendrá cobertura de salud —ni siquiera en caso de emergencia— y deberá pagar por el cuidado recibido.
Envié mi renovación. ¿Por qué perdí mi cobertura?
Es posible que no haya enviado la documentación obligatoria o se haya pasado de la fecha límite, o existe la posibilidad de que no sea más elegible para el plan que seleccionó. Comuníquese con nosotros así podemos ayudarle a recuperar su cobertura.
¿Qué es una factura sorpresa?
Cuando un miembro recurre a servicios de un proveedor fuera de la red, en un hospital u otro tipo de centro dentro dentro de la red, recibe una factura por esos servicios. Es lo que llamamos factura sorpresa.
Un miembro puede recibir una factura sorpresa porque:
No había un proveedor de la red disponible
Un proveedor fuera de la red prestó servicios al miembro sin su conocimiento
Surgió un problema médico en el momento en el que estaba recibiendo sus servicios de cuidado médico
El miembro fue referido por un proveedor dentro de la red sin su consentimiento por escrito y sin ser informado de que el referido podía generar costos no cubiertos por su plan de salud
Un proveedor dentro de la red envió una muestra tomada durante la visita de un miembro a un laboratorio o especialista fuera de la red
El médico de cabecera del miembro lo refirió a un proveedor fuera de la red
El miembro no decidió recibir servicios de un proveedor fuera de la red en lugar de un proveedor dentro de la red disponible
Si un miembro decide recibir servicios de un proveedor fuera de la red, los cargos por los servicios no se consideran facturas sorpresa. Si es miembro y recibe una factura que considera una factura sorpresa, complete este formulario de asignación de beneficios. Fírmelo, escanéelo y envíelo por correo electrónico a claimsubmission@healthfirst.org , o por correo postal a:
Si determinados que ha recibido una factura sorpresa, no tendrá que pagar cargos adicionales excepto los relacionados con los copagos, coseguros o deducibles correspondientes. Esto suele llamarse regla de "exención de responsabilidad".
¿Qué sucede si Healthfirst paga menos a un proveedor fuera de la red de lo que se cobró por los servicios de emergencia?
Si un miembro recibe servicios de emergencia de un proveedor fuera de la red y Healthfirst le pagó a ese proveedor menos de lo que se cobró, el miembro no deberá pagar costos por encima de los relacionados con los copagos, coseguros o deducibles correspondientes.
En algunos casos, los costos que debe pagar el miembro pueden aumentar. Esto puede ocurrir si una entidad independiente de resolución de disputas (IDRE, por sus siglas en inglés) decide que Healthfirst debe pagar al proveedor fuera de la red un monto superior al que pagó originalmente.
Si es miembro y recibe una factura de un proveedor fuera de la red por servicios de emergencia, comuníquese con nosotros al 1-888-250-2220.
Como proveedor, ¿puedo presentar una disputa con relación a los costos que no cubrió Healthfirst?
Si es proveedor y no está satisfecho con el monto que Healthfirst pagó por una factura sorpresa o un servicio de emergencia fuera de la red, puede enviar una queja a una entidad independiente de resolución de disputas (IDRE, en inglés). Esta entidad revisa las disputas con un proveedor con licencia y un consultorio en actividad que tenga la misma especialidad que el proveedor que presenta la disputa. La IDRE tomará una decisión dentro de los 30 días de la recepción de la disputa.
La IDRE tiene en cuenta estos factores al tomar una determinación:
Si existe una gran diferencia entre el cargo cobrado por el proveedor y (1) los cargos pagados al proveedor por los mismos servicios fuera de la red proporcionados a otros pacientes, y (2) los cargos pagados por el plan de salud a proveedores fuera de la red similares por los mismos servicios en la misma región
La capacitación, educación y experiencia del proveedor, más el cargo habitual por servicios fuera de la red similares
El costo habitual del servicio
La revisión es válida para una presentación ante un tribunal
Tenga en cuenta: Los proveedores fuera de la red deben entregar al miembro una factura y un formulario de asignación de beneficios por los servicios fuera de la red prestados. Si el miembro completa un formulario de asignación de beneficios, el proveedor no puede exigir al miembro otros cargos relacionados con el servicio, excepto los costos compartidos correspondientes.
Los proveedores pueden presentar una disputa con relación al monto que Healthfirst les paga por los servicios de emergencia a través del proceso de IDR si no son parte de nuestra red.
Este derecho a presentar una disputa puede estar limitado. Los siguientes servicios no son elegibles para el proceso independiente de resolución de disputas si la factura no supera el 120% del costo habitual y acostumbrado y el cargo sometido a disputa es inferior a $613.50 (ajustado anualmente según la inflación) después de que se aplican los copagos, coseguros o deducibles correspondientes.
Códigos CPT: 99281 - 99285, 99288, 99291 - 99292, 99217 - 99220, 99224 - 99226 y 99234 - 99236
Como proveedor, ¿cómo presento una reclamación ante una IDRE?
Para presentar una reclamación ante una entidad independiente de resolución de disputas, el proveedor de cuidado médico debe:
Visitar el sitio web del Departamento de Servicios Financieros (DFS, por sus siglas en inglés) para recibir un número de presentación
Enviar la solicitud a la entidad independiente de resolución de disputas asignada
¿Cuáles son los posibles resultados de la revisión de una IDRE?
La IDRE puede recomendar un acuerdo si el pago del plan de salud y el cargo del proveedor son muy diferentes. La IDRE determina el cargo.
En caso de disputas relacionadas con HMO o cobertura de seguro, la IDRE debe optar por la factura del proveedor no participante o por el pago del plan de salud. En caso de disputas presentadas por pacientes sin seguro, o pacientes con cobertura de un seguro personal a través de un sindicato o un empleador, la IDRE determina el cargo.
Pueden presentarse diferentes escenarios una vez que la IDRE toma su decisión, como:
Que el proveedor pague el costo de la resolución de la disputa si la IDRE determina que el plago del plan de salud es suficiente
Que el plan de salud pague el costo de la resolución de la disputa si la IDRE determina que el cargo del proveedor es suficiente
Que el proveedor y el plan de salud compartan el costo prorrateado, si se llega a un acuerdo
Puede existir un cargo mínimo para el proveedor o el plan de salud si la disputa no es elegible o está incompleta
¿Qué sucede si tengo más preguntas sobre las facturas sorpresa y la resolución de disputas independiente?
Si tiene más preguntas, llame al 1-800-342-3736o envíelas por correo electrónico a IDRquestions@dfs.ny.gov.

References: resolución 
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