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Timestamp: 2019-11-21 14:29:47+00:00

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SIG. AGATA SLOTA
CODICE CLIENTE: 435673177 Numero contratto: ECPRA1013863057
Gentile Cliente, di seguito sono riportati i dati anagrafici e commerciali inseriti come da Sua richiesta sui sistemi Infostrada in data
Cognome: SLOTA Nome: AGATA
Nato a DEBICA - EE il 22/04/1983
Residenza: VIA PINEE, 29/4
Località: PIETRA LIGURE, SV CAP 17027
Codice Fiscale: SLTGTA83D62Z127L
Carta d’identità N.: ACS176549
E-mail: AGATA.SLOTA@ALICE.IT
Numero di telefono di reperibilità: 347 8089785
Linea telefonica su cui attivare il servizio
RICHIESTA ATTIVAZIONE NUOVA LINEA TELEFONICA
La linea indicata si trova a :
Indirizzo: PINEE 29/4 Località: PIETRA LIGURE SV 17027
Offerta telefonica richiesta
Sconto contributo attivazione nuova linea telefonica
Promo 288 Euro in 24 mesi
Offerta ADSL richiesta
Promo Apparato - 6 mesi GRATIS
DATI TECNICI ADSL
Tipologia linea: Analogica
Indirizzo e-mail: AGATA.SLOTA@ALICE.IT
Richiesta Pots Splitter: NO
Tipo apparato: Apparato ADSL
Tipo router: Ethernet
Destinatario: SLOTA AGATA
Indirizzo spedizione modem/router wi-fi: VIA PINEE N 29/4
Località: PIETRA LIGURE Prov.: SV CAP: 17027
Telefono reperibilità: 347 / 8089785
BOLLETTINO POSTALE (con un contributo di attivazione una tantum di 6,20 euro IVA inclusa)
Indirizzo di spedizione conto telefonico
Cognome e Nome: SLOTA AGATA
Indirizzo: VIA PINEE 29/4
Località: PIETRA LIGURE SV CAP: 17027
Conto telefonico senza dettaglio consumi
Se desidera ricevere il dettaglio dei consumi, barri la casella
Il dettaglio dei consumi comprende sia il traffico telefonico che Internet laddove previsto.
Attivazione fuori copertura rete Infostrada
La firma conferma le obbligazioni assunte contrattualmente dal Cliente e/o già perfezionate ai sensi dell'art.2 delle Condizioni Generali di Contratto, fatto salvo il diritto di
recesso ove applicabile.
Firma dell’intestatario Infostrada (per esteso e leggibile)
Visti gli art. 1341 e 1342 c.c. nonché il codice del consumo, il Cliente dichiara di aver attentamente letto ed accetta e approva specificamente le seguenti clausole delle
Condizioni di Contratto Infostrada: 3. Modalità di erogazione dei Servizi; 4. Obblighi del Cliente; 6. Apparati forniti da Infostrada; 8. Infostrada come Operatore Unico. Dati in
elenco; 9. Attivazione del Servizio - Morosità pendenti; art. 11 Corrispettivi – Fatturazione – Pagamenti; 12. Infostrada come Operatore Unico; 13. Il servizio aggiuntivo
Infostrada TV; 14.1 Comunicazioni e modifiche in corso di erogazione; 15 Durata - Proroga tacita - Recesso e contributi; 16 Limitazione e sospensione dei servizi - deposito
cauzionale; 17. Traffico anomalo; 18. Clausola risolutiva espressa - Diffida ad adempiere; 19. Responsabilità di Infostrada
1. OGGETTO DEL CONTRATTO ne allegata alle presenti Condizioni di Contratto, nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al
1.1 Wind Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma, Via Cesare Giulio Viola 48, (di seguito Cliente e sull’Area Clienti del sito www.infostrada.it. Ai fini dell’erogazione dell’eventuale Servizio
“Wind”), offre Servizi di comunicazione al pubblico e fornirà al Cliente (di seguito il “Cliente”) i Servizi ADSL vale quanto previsto dal precedente art. 3.1.5.
di seguito descritti. Wind, nella commercializzazione dei propri Servizi di rete fissa, si avvale del 3.2.2 Il Servizio di Telefonia fuori copertura non consente di effettuare chiamate in Modalità
marchio Infostrada. nel prosieguo del presente Contratto verrà indicata come Infostrada. La Carta dei Automatica o manuale con altri operatori.
Servizi, reperibile sul sito www.wind.it e nei punti vendita Wind, costituisce parte integrante del 3.2.3 Il Cliente prende atto che quanto dovuto per eventuali servizi (es. ADSL) attivi con altri operatori
presente Contratto per la fornitura dei Servizi (di seguito il “Contratto”). L’oggetto del presente dovrà essere corrisposto direttamente all’operatore con cui il servizio è attivo. Il Cliente è informato
Contratto riguarda il Servizio di Infostrada come Operatore Unico, con cui Infostrada fornisce al altresì che, qualora fosse attivo sulla sua linea il Servizio ADSL di altro operatore, tale servizio ADSL
Cliente servizi di telefonia vocale di rete fissa, servizi opzionali di accesso ad internet in modalità potrebbe subire variazioni tecniche e commerciali che dipendono esclusivamente dall’altro operatore.
ADSL e di accesso a contenuti televisivi, audiovisivi e multimediali di vario genere (di seguito anche 3.2.4 Servizio di Telefonia su IP
"Contenuti") con infostrada TV, nonché il Servizio di Telefonia su IP. Infostrada diventa l’unico 3.2.4.1 In caso di presenza della sola rete ADSL di Infostrada il Servizio verrà attivato con telefonia su
riferimento per il Cliente che non avrà più contatti con il precedente operatore telefonico, nemmeno di IP.
tipo economico in quanto ad esso non dovrà più pagare nulla (per es. il canone Telecom per la linea). 3.2.4.2 Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato su un Servizio ADSL di Infostrada. Non sarà
I Servizi saranno resi mediante le modalità di seguito descritte. pertanto possibile richiedere il Servizio di Infostrada come Operatore Unico con ADSL di altri
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI operatori. Ai fini dell’erogazione del Servizio ADSL vale quanto previsto dal precedente art. 3.1.5.
2.1 Il Cliente richiede a Infostrada i Servizi mediante invio a quest’ultima, via posta ordinaria, 3.2.4.3 Il Servizio di Telefonia su IP consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali
eventualmente anticipandolo via telefax, dell’allegato modello datato e sottoscritto, che varrà come nazionali (verso rete fissa e mobile) ed internazionali, grazie alla tecnica denominata VoIP (Voice
Proposta contrattuale (di seguito la "Proposta"). Le presenti Condizioni Generali verranno altresì Over Internet Protocol), con le modalità tecniche di fornitura, accesso e fruizione del servizio di
approvate via Web dal Cliente al momento della richiesta di attivazione del Servizio ADSL e del seguito evidenziate.
Servizio Infostrada TV. Infostrada potrà valutare di non concludere il Contratto e di non dare seguito 3.2.4.4 Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio VoIP funziona solo con gli apparati di
all’attivazione ed erogazione dei Servizi in presenza delle circostanze di seguito indicate: Infostrada, forniti secondo quanto previsto dall’art. 6 e che l'attivazione e la fornitura del Servizio di
• se il Cliente risulta essere stato inadempiente nei confronti di Wind; Telefonia su IP presuppongono un'idonea connessione ADSL o con altre tecnologie di trasmissione
• se il Cliente risulta iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive; dati a commutazione di pacchetto, anziché la tradizionale rete telefonica. In difetto di tale idonea ed
• se il Cliente presenta istanza o è assoggettato a procedure concorsuali nella sua qualità di Titolare attiva connessione di rete, Infostrada non garantisce la disponibilità e qualità del Servizio di Telefonia
d’impresa o Legale Rappresentante di società; su IP, né risponde di conseguenti indisponibilità o malfunzionamenti.
• se il Cliente non fornisce le garanzie indicate al successivo articolo 16.3; 3.2.4.5 Il Servizio può essere configurato per l'uso da telefono fisso tramite apparecchi telefonici
• per motivi tecnici che rendono impossibile l’attivazione dei Servizi; standard non forniti da Infostrada. Il Servizio oggetto del presente Contratto può essere fruito
• se il Cliente non documenta la propria identità o non rende disponibili gli altri dati necessari per unicamente ed esclusivamente mediante la linea ADSL sulla quale è stata originariamente attivato.
l’attivazione e la fornitura del Servizio, o per le linee già attive, qualora il Cliente non risulti titolare del 3.2.4.6 L'accesso e l'utilizzo del Servizio di Telefonia su IP avviene attraverso una procedura di
Contratto con l’operatore d’accesso per la linea oggetto della presente Proposta di Contratto fatto autenticazione informatica, con un codice di identificazione del Cliente (username) e una parola
salvo l’eventuale successivo subentro. chiave (password/PIN) la cui conoscenza da parte di terzi consente a questi ultimi l'utilizzo dei Servizi
2.2 In assenza di accettazione espressa la presente Proposta, ai sensi dell’art. 1327 Codice Civile si in nome del Cliente. Pertanto, il Cliente è tenuto a conservare la password/PIN con la massima
intende accettata al momento dell’attivazione, in accesso diretto o indiretto alla rete Infostrada, sia in riservatezza.
zone coperte dalla rete Infostrada che fuori copertura, di una delle due componenti del Servizio (fonia 3.2.4.7 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di Telefonia su IP non potrà essere fruito in
o ADSL). In caso di richiesta di attivazione del Servizio telefonica o via Web, il Cliente confermerà la caso di mancanza di elettricità il Servizio di Telefonia su IP non consente di effettuare chiamate in
presente Proposta entro 15 giorni tramite l’invio della Proposta di Contratto debitamente sottoscritta. Modalità Automatica o manuale con altri operatori.
In mancanza di tale conferma, Infostrada si riserva di sospendere l’erogazione dei Servizi. In ogni 3.2.4.8 Infostrada può assegnare al Cliente una o più numerazioni telefoniche geografiche (la prima
caso fino al ricevimento della Proposta di Contratto potrà limitare l’utilizzo del Servizio. In caso di cifra di tali numerazioni è 0) appartenenti al Piano di Numerazione Nazionale, oppure attivare il
conclusione del Contratto tramite forme di comunicazione a distanza il Contratto sarà anche servizio su numerazioni già attive. Tali numerazioni sono raggiungibili da tutte le utenze telefoniche e
disciplinato dal Codice del Consumo in tema di diritto di recesso (Sezione iV del d.Lgs. 206/2005). consentono al Cliente di effettuare, alle tariffe e con le limitazioni indicate nella documentazione
2.3 Il Cliente garantisce di avere la titolarità o, comunque, di aver ottenuto il consenso e le allegata alle presenti Condizioni di Contratto, chiamate dirette verso utenti della rete telefonica
autorizzazioni necessarie dal Titolare della linea per usufruire del Servizio e per l’eventuale pubblica fissa e mobile nazionale e internazionale. Per ciascuna numerazione geografica richiesta o
attivazione del Servizio Infostrada come Operatore Unico. Il Cliente garantisce altresì l'esattezza e sulle quali si richiede l’attivazione del Servizio (con un massimo di 2 totali), sotto la propria
veridicità di tutti i dati e le informazioni forniti a Infostrada e pertanto la manterrà indenne da ogni responsabilità il Cliente prende atto che tali numerazioni dovranno essere utilizzate esclusivamente
pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti. presso la sede nella quale è attivato il Servizio ADSL di Infostrada. In base alla regolamentazione
2.4 Il Cliente è informato che per poter attivare qualsiasi Servizio con Infostrada dovrà richiedere al vigente, è possibile assegnare al Cliente numerazioni geografiche solo se appartenenti al distretto
suo attuale Operatore (Telecom italia oppure altro operatore) i codici necessari per ottenere telefonico di domiciliazione.
l’attivazione con altri Operatori (ad esempio denominati Pin o codice di migrazione). 3.2.4.9 Il Cliente prende atto inoltre che Infostrada potrà, con un preavviso scritto di almeno 60 giorni,
3. MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI sostituire il numero assegnato con altro numero. Il Cliente prende atto che l'assegnazione di numeri
3.1 Erogazione servizi sulla rete Infostrada in suo favore è condizionata all'ottenimento, da parte di Infostrada, del consenso al trattamento dei
3.1.1 Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete Infostrada, il Servizio verrà attivato in modalità di suoi dati anagrafici necessario per ottemperare agli obblighi previsti in tema di privacy, elenchi
accesso diretto alla stessa. Il Cliente è informato ed accetta che l’effettiva attivazione del Servizio in telefonici e di prevenzione e repressione di reati.
modalità di accesso diretto è connessa a vincoli tecnici e alla disponibilità tecnologica delle risorse 3.2.4.10 Il Cliente è informato del fatto che l’attivazione del Servizio potrà avvenire in forma
necessarie e che pertanto non è possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalità di accesso. progressiva. In una prima fase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate
Per le linee già attive con Telecom Italia, qualora non fosse disponibile da subito l’attivazione diretta, verso alcune numerazioni speciali. Le indicazioni relative alle numerazioni non disponibili sono
il Servizio verrà attivato in modalità indiretta. In attesa dell’attivazione della Modalità Automatica sarà riportate negli allegati nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e sull’Area Clienti
comunque possibile accedere al Servizio di fonia Infostrada mediante la digitazione del codice 1055. del sito www.infostrada.it.
Infostrada fatturerà i corrispettivi delle singole componenti del Servizio a partire dalla rispettiva data 3.2.4.11 Infostrada non garantisce la funzionalità del Servizio di Telefonia su IP per la connessione di
di attivazione. Per il periodo in cui il Servizio rimarrà attivo in modalità indiretta il Cliente sarà tenuto fax, terminali POS (Point Of Sale - sistemi di pagamento con carta di credito), SISAL, Lottomatica,
a corrispondere, al fornitore del Servizio di accesso, i relativi canoni di abbonamento. Dal momento Centralini e sistemi di comunicazioni dati.
dell’attivazione del Servizio di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente ad Infostrada 3.2.4.12 L’accesso ADSL si basa su un protocollo a commutazione di pacchetto e, quindi, non è
il costo di abbonamento. Tutte le caratteristiche, funzionalità e limitazioni dei Servizi forniti da garantita la corretta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete. Pertanto, il
Infostrada sono descritti nella documentazione allegata. Per le linee già attive con altri operatori Cliente prende atto delle suddette caratteristiche del protocollo ed accetta il conseguente traffico
diversi da Telecom Italia il servizio verrà attivato in modalità diretta; nel caso in cui l’attivazione non eventualmente sviluppato, imputabile alla ritrasmissione del pacchetto.
fosse disponibile da subito non si procederà all’attivazione della Modalità Automatica ed il Cliente 4. OBBLIGHI DEL CLIENTE
continuerà nel frattempo ad essere attivo con l’altro operatore al quale sarà tenuto a corrispondere 4.1 Il Cliente ha l’obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, dei regolamenti vigenti e delle
gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dell’attivazione del Servizio di accesso diretto il Condizioni generali di Contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del
Cliente dovrà corrispondere unicamente ad infostrada il costo di abbonamento. Per le nuove linee, il Cliente, con risoluzione automatica del Contratto, visto l'art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento
Servizio Infostrada come Operatore Unico verrà attivato entro sessanta giorni dalla richiesta. integrale dei danni conseguenti.
3.1.2 Non appena disponibile verrà attivato il Servizio in modalità di accesso diretto. Il Cliente è 4.2 Il Cliente ha l'obbligo di non utilizzare i Servizi in modi o per scopi illeciti o per fini di lucro e terrà
informato del fatto che l’attivazione del Servizio di accesso diretto potrà avvenire in forma indenne infostrada da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri.
progressiva. In una prima fase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate 4.3 Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell'uso e nella fruizione del Servizio
verso alcune numerazioni speciali. Le indicazioni relative alle numerazioni non disponibili sono astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio
riportate negli allegati nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e sull’Area Clienti quali, a titolo di esempio, avvalersi di artifici per conseguire o far conseguire a terzi, o ad altre
del sito www.infostrada.it. numerazioni, ricariche, o accrediti di traffico. nei casi indicati infostrada si riserva la facoltà di
3.1.3 Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilità di procedere all’attivazione del sospendere il Servizio e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non
Servizio in modalità di accesso diretto, se la linea era già attiva con Telecom Italia il Servizio rimarrà correttamente tariffato, ferma restando la facoltà di adottare ogni altra misura di tutela.
attivo in modalità indiretta; altrimenti non si procederà a nessuna attivazione. Di tale circostanza 4.4 Il Cliente non utilizzerà e adotterà ogni cautela affinché eventuali terzi non utilizzino il Servizio per
verrà informato il Cliente. La differente modalità di erogazione del Servizio, in accesso diretto o effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad altri operatori di telecomunicazioni o ad
indiretto, comporta l’applicazione di diversi prezzi il cui dettaglio è riportato nella documentazione altri terzi o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti. il Cliente è inoltre tenuto a custodire con la
allegata. massima diligenza e a mantenere riservati gli eventuali codici identificativi necessari all’accesso ad
3.1.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti (fonia e un servizio (es. Telefonia su IP, Infostrada TV, ecc.) e agli eventuali servizi opzionali. il Cliente è
ADSL) il Servizio rimarrà attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola informato che la divulgazione di tali codici consentirebbe a terzi di accedere al Servizio e, pertanto,
componente attivata. di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà assume la responsabilità di qualsiasi utilizzo compiuto da terzi non autorizzati.
dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione 4.5 Il Cliente dovrà utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze personali e
di nessun costo. non potrà, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio e di
3.1.5 Ai fini dell’erogazione del Servizio ADSL il Cliente fornirà, al momento della compilazione della eventuali Contenuti a terzi né utilizzarlo per scopi di natura commerciale o pubblicitaria, anche senza
Proposta di abbonamento, i dati tecnici richiesti. Il Cliente prende atto che la registrazione via Web scopo di lucro o per ogni altro utilizzo che richieda la titolarità o la disponibilità dei diritti di
del proprio account, necessaria per l’attivazione del Servizio ADSL comporterà l’attivazione sincronizzazione o dei diritti di pubblicazione e stampa dei Contenuti. È inoltre espressamente vietata
contemporanea di un account mediante il Servizio Libero e la contestuale integrale accettazione delle la distribuzione, trasmissione e/o modifica, manipolazione in qualunque modo e/o tramite qualunque
presenti Condizioni Generali; mediante tale account sarà possibile accedere ai Servizi forniti dal mezzo di tutti i Contenuti fruibili tramite il Servizio di infostrada. Il Cliente sarà responsabile di
portale Libero. eventuali utilizzi impropri dei contenuti nonché per la violazione di eventuali diritti di proprietà
3.1.6 Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell’attivazione non sarà possibile effettuare industriale e dei diritti d’autore vantati da terzi sui medesimi contenuti realizzati, anche
chiamate con altri operatori. Non sarà altresì possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene indirettamente, tramite il Servizio.
attivato il Servizio di Infostrada come Operatore Unico, Servizi di accesso ad Internet di altri operatori. 4.6 Il Cliente si impegna ad utilizzare, e far usare ai terzi autorizzati, il Servizio in conformità al
3.2 Erogazione servizi fuori copertura rete Infostrada Contratto, alle leggi ed ai regolamenti vigenti. Infostrada potrà sospendere la fornitura del Servizio,
3.2.1 Se il Cliente si trova in zone fuori copertura rete Infostrada il Servizio può essere erogato sia su limitatamente alle chiamate in uscita, previa comunicazione inviata anche via e-mail al Cliente,
numerazioni già attive che su nuove linee telefoniche. Il Servizio erogato da Infostrada in questa qualora riscontri la violazione da parte del Cliente degli obblighi di cui sopra ed il Cliente non vi abbia
modalità consente di avere un unico conto telefonico per quanto riguarda la telefonia vocale ed posto rimedio entro il termine richiesto da infostrada. Infostrada potrà inoltre procedere alla
anche per un eventuale Servizio ADSL attivato con Infostrada. Il Servizio è erogato secondo le sospensione o disattivazione del Servizio ed eventuali Contenuti qualora il Cliente agisca in
condizioni economiche, con le eventuali limitazioni e i servizi aggiuntivi indicati nella documentazio- violazione delle condizioni del presente Contratto, relative in particolare all’art. 4.5.
È fatto sempre salvo il diritto di Infostrada al risarcimento dei danni subiti. sarà intesa come manifestazione di volontà del Cliente di acquistare l’apparato in argomento. In
4.7 Il Cliente si impegna a non consentire l'utilizzo (anche parziale) a qualunque titolo del Servizio a questo caso, Infostrada addebiterà l’importo di 150 euro a titolo di corrispettivo per la cessione del
soggetti non espressamente autorizzati e comunque a terzi diversi da suoi dipendenti o collaboratori bene. il Cliente è informato sin d’ora che il Set Top Box è compatibile esclusivamente con il servizio
professionali o suoi familiari o conviventi. infostrada TV.
4.8 Il Cliente si obbliga a non intervenire o manomettere, direttamente ovvero mediante terzi, le Dopo il pagamento del corrispettivo per l’acquisto del bene, differenziato come indicato nei punti
apparecchiature, il software e più in generale qualsivoglia prodotto messogli a disposizione da precedenti, l’apparato diventa di proprietà del Cliente, che non dovrà quindi provvedere in alcun caso
infostrada per la fruizione del Servizio. il Cliente si obbliga ad utilizzare apparati conformi alla alla restituzione.
normativa e agli standard tecnici vigenti ed aventi i requisiti minimi eventualmente indicati da 6.4 In caso di variazioni o adeguamenti dei Servizi infostrada, su esplicita richiesta del Cliente o in
Infostrada ai fini della fruizione del Servizio. relazione ad esigenze tecniche promosse da Infostrada necessarie per l’erogazione dei Servizi,
4.9 Il Cliente è tenuto a mantenere integralmente indenne infostrada da ogni perdita, danno, potrebbe rendersi necessario fornire al Cliente uno o più apparati nuovi e diversi rispetto a quelli
responsabilità, costo, onere o spesa, incluse le spese legali, derivanti dalle violazione di cui ai concessi in comodato o locazione da Infostrada. in questi casi Infostrada provvederà alla sostituzione
precedenti punti. degli apparati non più adeguati con uno o più apparati idonei alle nuove funzionalità del Servizio.
4.10 Il Cliente accetta il valore probatorio dei registri di collegamento tenuti da infostrada, con Infostrada potrà procedere alla sostituzione di tali apparati spedendo i nuovi tramite corriere espresso
esplicito e particolare riferimento a quelli che dettagliano i consumi a tempo o a volume ai fini della oppure attraverso altre modalità che saranno comunicate al Cliente in prossimità dell’effettiva
fatturazione. sostituzione. Salvo diverse comunicazioni fornite al Cliente durante la fase di sostituzione, il Cliente
4.11 Il Cliente assume ogni responsabilità derivante da (a) utilizzazione di apparecchiature terminali dovrà restituire ad infostrada gli apparati non più adeguati. La restituzione potrà avvenire direttamente
collegate alla rete di Infostrada che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilite dalla al corriere al momento della consegna dei nuovi apparati o inviandoli a proprie spese allo stesso
normativa applicabile, (b) manomissioni o interventi sulle modalità di effettuazione del Servizio, indirizzo specificato all’art. 6.3. La mancata restituzione di uno o più apparati entro 30 giorni dalla data
effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Infostrada e (c) circa il di consegna del nuovo, sarà intesa come manifestazione di volontà del Cliente di acquistare gli
contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi; in quest’ultimo caso il Cliente apparati in argomento. in questo caso, infostrada addebiterà gli importi previsti all’art. 6.3.
terrà indenne Infostrada da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al 6.5 Il Cliente è informato che in caso di Telefonia su iP, la richiesta di cessazione dell’apparato Modem
riguardo, da terzi nei confronti di infostrada. Voce Wi-Fi, implica anche la cessazione del Contratto. in questo caso l’importo previsto all’art. 6.3 è
4.12 Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso, Infostrada potrà da intendersi aggiuntivo a quello previsto all’art. 15.3.
sospenderne in qualsiasi momento e senza preavviso l’erogazione, qualora detto uso produca danni 7. SERVIZIO CLIENTI - SEGNALAZIONE GUASTI
o turbative a terzi o violi norme di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi 7.1 Le richieste relative a malfunzionamenti e guasti che impediscono l’uso dei Servizi dovranno
di legge. essere comunicate al Servizio Clienti. Le eventuali segnalazioni potranno essere inoltrate
4.13 Il Cliente accetta di farsi carico degli oneri relativi al Servizio anche in caso di uso improprio e telefonicamente al Servizio Clienti 155, attivo 24 ore al giorno, o mediante comunicazione scritta al
non autorizzato del medesimo. Qualora soggetti terzi, anche senza l’autorizzazione del Cliente, Servizio Clienti. Al Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità. È fatto salvo ogni diritto del
utilizzino il Servizio, il Cliente con la sottoscrizione del Contratto esplicitamente autorizza Infostrada Cliente previsto dalla normativa vigente. infostrada informa che in caso di problemi relativi alla linea
ad utilizzare i propri dati personali, tutelati dalla normativa vigente, per gli scopi necessari al presente ADSL il Cliente dovrà contattare i numeri di assistenza tecnica dedicati, alcuni dei quali potrebbero
Contratto, sia all’interno della rete di Infostrada che di altre reti interconnesse, ivi compresi in via non essere a pagamento. il dettaglio dei numeri di assistenza dedicati sarà comunicato al Cliente e sarà
esaustiva il numero o l’identificazione della stazione d’abbonato, l’indirizzo dell’abbonato e il tipo di comunque reperibile sul sito www.libero.it.
stazione, i corrispettivi totali nel periodo di fatturazione, il tipo, l’ora di inizio e la durata della 7.2 Nel caso di malfunzionamenti e guasti del Servizio con infostrada come Operatore Unico, al
chiamata, la data della chiamata, le altre informazioni concernenti i pagamenti. Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità. nei casi di particolare gravità (ad esempio
4.14 Il Cliente assume ogni responsabilità circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse malfunzionamenti complessi che necessitano di un periodo superiore a trenta giorni per la loro
e terrà indenne Infostrada da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al eliminazione) il Cliente potrà richiedere di essere informato circa lo stato di avanzamento della
riguardo, da terzi nei confronti di Infostrada (tra questi a mero titolo esemplificativo: brevetto per pratica. È fatto salvo il diritto del Cliente previsto dall’art. 1454 cod. civ.
invenzione industriale, segno distintivo, diritto d’autore). Il Cliente mantiene la piena titolarità delle 7.3 Nel caso di attivazione dei Servizi con infostrada come Operatore Unico, Infostrada si impegna a
informazioni, salvo per quanto previsto al successivo articolo, assumendo ogni più ampia riparare i guasti entro il 4° giorno non festivo successivo a quello della segnalazione, esclusi i casi di
responsabilità in ordine al contenuto delle informazioni medesime, con espresso esonero di guasti di particolare complessità per i quali viene comunque garantito un intervento tempestivo. Nel
Infostrada da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo. È pertanto caso di ritardo rispetto ai tempi sopraindicati, il Cliente avrà diritto agli indennizzi di cui all’art. 20.2. La
espressamente esclusa ogni responsabilità di Infostrada per ogni informazione pubblicata nello riparazione dei guasti sarà gratuita, esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o indirettamente a
spazio web a disposizione del Cliente. dolo o colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati
4.15 Il Cliente manleva e tiene indenne Infostrada da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri dal medesimo. Ove si rendesse necessario accedere presso l’abitazione del Cliente per la riparazione
e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da infostrada del guasto o per l’attivazione del Servizio, tale accesso verrà effettuato, previo appuntamento,
quale conseguenza di qualsiasi inadempimento da parte del Cliente agli obblighi e garanzie previste esclusivamente a cura di personale infostrada o incaricato da Infostrada.
in questo articolo e comunque connesse alla immissione delle informazioni nello spazio web a 7.4 Ogni richiesta di variazione della configurazione o delle specifiche dei Servizi dovrà essere
disposizione del Cliente, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo. confermata per iscritto all’indirizzo specificato al punto 14.5. infostrada darà riscontro alle richieste nei
4.16 Il Cliente riconosce ed accetta che l’effettiva velocità del collegamento ADSL dipende dal grado tempi necessari e comunque entro il sessantesimo giorno dalla richiesta, ovvero ne verificherà
di congestione della rete, dalla qualità della rete di accesso e dell’impianto telefonico del Cliente. l’eseguibilità e ne darà comunicazione al Cliente con indicazione della data a partire dalla quale le
Infostrada non è pertanto in grado di garantire l’effettivo raggiungimento della velocità nominale. il variazioni richieste verranno introdotte e fatturate al Cliente. Qualsiasi intervento relativo al
Cliente riconosce inoltre che Infostrada potrà adottare particolari pratiche di c.d. traffic shaping e funzionamento dei Servizi dovrà essere eseguito esclusivamente da infostrada o da terzi incaricati da
adattamenti preventivi della banda con finalità puramente tecniche di controllo della congestione e di quest’ultima, muniti di contrassegno di riconoscimento.
ottimizzazione dell’uso della rete, all’unico scopo di garantire un servizio uniforme ed omogeneo agli 8. INFOSTRADA COME OPERATORE UNICO. DATI NELL’ELENCO TELEFONICO
utenti Infostrada sulla linea ADSL. 8.1 L’inserimento negli elenchi telefonici dei dati personali del Cliente avverrà a cura di Infostrada
5. OBBLIGHI DI INFOSTRADA dopo la completa attivazione del Servizio e sarà regolato sulla base delle indicazioni e delle modalità
5.1 Infostrada si impegna a fornire al Cliente il Servizio di Telefonia con eventuale AdSL, per tutta la riportate nell’apposito allegato. La pubblicazione dei dati è regolata dal d.Lgs. 1 agosto 2003 n. 259,
durata del Contratto, salvo si verifichino: (i) l'estinzione anticipata del Contratto; (ii) sospensioni del dalla disciplina regolamentare, dal d.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e dai provvedimenti del Garante per
Servizio ai sensi dell’art. 15; (iii) interruzioni, sospensioni, ritardi o malfunzionamenti per cause non la protezione dei dati personali e successive modifiche e integrazioni.
imputabili a Infostrada. 8.2 L’elenco telefonico della rete urbana di appartenenza, anche predisposto da terzi soggetti, verrà
5.2 Infostrada si obbliga a trattare con riservatezza i dati e le informazioni trasmesse dal Cliente, fatta messo a disposizione dell’abbonato mediante consegna a domicilio con l’addebito delle sole spese di
salva la facoltà di infostrada di trasmettere detti dati o informazioni a soggetti da questa delegati ad consegna.
espletare i servizi connessi con l'oggetto del presente Contratto e diffusi esclusivamente nell'ambito 9. ATTIVAZIONI DEL SERVIZIO – MOROSITÀ PENDENTI
delle finalità del servizio reso. 9.1 Infostrada si riserva il diritto di non dar corso alle attivazioni richieste nei casi previsti all’art. 2.1 o
5.3 infostrada è responsabile dei soli Contenuti di cui è editore. infostrada non assume alcuna di subordinare l’attivazione al pagamento delle somme rimaste insolute e dei relativi interessi
responsabilità per l’inesattezza dei dati trasmessi, con particolare riferimento a quelli di natura moratori.
finanziaria ed economica. 10. VERIFICHE TECNICHE E ATTIVITÀ PREPARATORIE ALL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO
5.4 infostrada, potrà eseguire operazioni di cd. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda 10.1 Per consentire l’eventuale effettuazione delle verifiche necessarie il Cliente dovrà consentire
con finalità puramente tecniche di controllo della congestione, di ottimizzazione dell’uso della rete e l’accesso nei propri locali ai tecnici Infostrada o ai terzi incaricati da Infostrada muniti di contrassegno
di stabilità della linea, all’unico scopo di garantire un servizio uniforme, omogeneo ed una maggiore di riconoscimento concordando la data e l’ora dell’intervento. Per la fruizione del Servizio ADSL, di
qualità del servizio ADSL. Telefonia su IP o di infostrada TV potrà rendersi necessaria l’installazione di apparati. Qualora
6. APPARATI FORNITI DA INFOSTRADA richiesti tali apparati saranno forniti da Infostrada in locazione o in comodato alle condizioni riportate
6.1 Per la fornitura dei Servizi, in tutti i casi in cui si renda necessario o su esplicita richiesta del nella documentazione allegata. Infostrada si riserva il diritto di sostituirle qualora ciò si renda
Cliente, infostrada consegnerà al Cliente apparati in comodato o locazione per tutta la durata del necessario per esigenze tecniche od operative. Le apparecchiature, consegnate tramite corriere,
Contratto. il Cliente dovrà attrezzare, a propria cura e spese, i propri locali al fine di permettere la dovranno essere custodite dal Cliente con la massima cura e diligenza. Il Cliente assumerà altresì
corretta installazione e/o applicazione dei beni forniti. il Cliente si impegna altresì a custodire e ogni rischio relativo al loro perimento e non potrà dare in pegno le apparecchiature, né lasciarle
conservare i beni consegnati in comodato o locazione con diligenza e a servirsene solo per usufruire sequestrare o pignorare. Infostrada provvederà alla riparazione e/o alla sostituzione delle
dei Servizi Infostrada. Per apparati si intendono tutti i dispositivi forniti da Infostrada e non di apparecchiature di sua proprietà installate presso il Cliente e provvederà altresì ad eseguire, in
proprietà del Cliente. qualsiasi momento, modifiche di consistenza o di configurazione delle apparecchiature, nonché tutte
6.2 Infostrada non avrà nessuna responsabilità in ordine al funzionamento o ad eventuali difetti degli le verifiche ed i controlli che riterrà più opportuni. A tal fine, il Cliente consentirà al personale
apparati consegnati, obbligandosi solo alla riparazione o sostituzione dell'apparecchio che infostrada ovvero a terzi da esso incaricati, l’accesso ai locali presso i quali sono installate le
presentasse difetti di fabbricazione. È ad esclusivo rischio del Cliente l’eventuale guasto, rottura e apparecchiature.
furto di apparati dovuto a cause imputabili a terzi e/o anche a forza maggiore o caso fortuito. 10.2 In caso di mancata concessione dell’accesso ai propri locali, Infostrada potrà sospendere il
6.3 Il servizio di comodato o locazione degli apparati ha la durata di 24 mesi dalla data di attivazione, Servizio fino a quando il Cliente non consentirà l’accesso stesso.
rinnovati tacitamente per ulteriori periodi di 12 mesi. in caso di disattivazione anticipata del servizio di 10.3 L’erogazione del Servizio ADSL è garantita solamente per la configurazione hardware, software e
comodato o locazione il Cliente si impegna sin d’ora ad acquistare l’apparato (e gli eventuali relativi telefonica indicata all’atto della formalizzazione della richiesta di sottoscrizione del ervizio.
accessori) alle seguenti condizioni: L’attivazione del Servizio ADSL e dei Servizi ad esso connessi decorre dalla data di notifica delle
• Per apparati connessi all’accesso ed alla fruizione dei Servizi ADSL o VoiP (modem, router, modalità di accesso mediante messaggio di posta elettronica o di consegna delle apparecchiature,
cordless, modem Voce Wi-Fi), se la disattivazione avviene entro 6 mesi dall’attivazione verrà tramite corriere. Le sedi presso le quali dovrà essere erogato il Servizio saranno specificate nella
applicato un corrispettivo pari a 40 euro; se la disattivazione avviene dopo i 6 mesi, ma entro i 24 Proposta di Contratto, unitamente alle indicazioni delle apparecchiature necessarie per l’erogazione
mesi il corrispettivo sarà pari a 20 euro; dopo i 24 mesi sarà applicato un corrispettivo pari a 1 euro. del Servizio.
• Per apparati connessi all’accesso ed alla fruizione del servizio Superinternet (chiavetta USB), se la 10.4 Le variazioni di listino, di consistenza o di configurazione del Servizio dovranno essere richieste
disattivazione avviene prima di 6 mesi dall’attivazione, verrà applicato un corrispettivo pari a 60 euro; dal Cliente esclusivamente a infostrada che verificherà l’eseguibilità delle variazioni, e comunicherà al
se la disattivazione avviene dopo i 6 mesi, ma entro i 24 mesi il corrispettivo sarà pari a 30 euro; Cliente il tempo necessario e i costi per l’esecuzione delle variazioni. Infostrada potrà liberamente
dopo i 24 mesi sarà applicato un corrispettivo pari a 1 euro. modificare o sostituire la funzionalità del Servizio ADSL e di tutti gli altri Servizi allo scopo di adeguare
• Per apparati connessi all’accesso ed alla fruizione del Servizio Infostrada TV ed ai suoi Contenuti il medesimo all’evoluzione tecnologica. E di ciò terrà informato il Cliente. Qualora le modifiche e gli
(Set Tob Box), in qualsiasi momento avvenga la cessazione, il Cliente è tenuto alla restituzione adeguamenti tecnologici dovessero rendere necessaria la sostituzione degli apparati forniti al Cliente
dell’apparato, inviandolo a proprie spese all’indirizzo di seguito indicato: Wind Telecomunicazioni infostrada provvederà gratuitamente all’invio dei nuovi apparati e al ritiro di quelli già in uso dal
S.p.A., presso CEVA Logistics, Restituzione Apparato AdSL, Via dell'informatica, 11, 00040 Santa Cliente.
Palomba – Pomezia (RM). 11. CORRISPETTIVI - FATTURAZIONE - PAGAMENTI
La mancata restituzione di tale apparato entro 30 giorni dalla richiesta di cessazione del Servizio, 11.1 Salvo quanto previsto nel successivo art. 14.1, il Cliente si impegna a corrispondere a
Infostrada i prezzi in vigore al momento della sottoscrizione del Contratto, specificati nella denominato Set Top Box (di seguito indicato con “STB”), completo di telecomando, fornito da Wind e
informativa allegata e reperibili sull’Area Clienti del sito www.infostrada.it. I prezzi applicati ai Servizi che dovrà essere collegato alla propria televisione e da un eventuale router per la connessione ADSL,
oggetto del presente Contratto variano in base alla modalità di accesso, diretto o indiretto, alla rete. Il fornito solo nel caso in cui il Cliente non disponga già di un apparato in comodato o locazione con
dettaglio dei prezzi è riportato nella documentazione allegata. Infostrada si riserva di modificare, alle Infostrada, compatibile con il Servizio. La fruizione del Servizio avverrà attraverso il collegamento del
condizioni previste dal successivo art. 14, i prezzi dei Servizi erogati. STB al televisore e dell’apparato per la connessione ADSL al STB, secondo quanto specificato nella
11.2 Le fatture saranno emesse ogni bimestre o con la diversa cadenza temporale indicata nella guida d’installazione contenuta nel kit infostrada TV.
documentazione informativa e il pagamento dovrà essere effettuato dal Cliente con le modalità e nei 13.4 Il Servizio è destinato unicamente alla fruizione personale e domestica sul territorio italiano. È
termini indicati nella fattura medesima. Infostrada mette a disposizione del Cliente un servizio vietato ogni altro utilizzo nonché la rivendita, in qualunque forma realizzata, del Servizio.
gratuito di recapito della fattura tramite e-mail. in caso di richiesta di invio del conto telefonico per 13.5 Allo scopo di effettuare aggiornamenti del Servizio o fornire assistenza al Cliente, infostrada si
posta elettronica, il Cliente garantisce l’esclusiva titolarità ed accesso dell’indirizzo di posta riserva la facoltà di effettuare aggiornamenti o configurazioni da remoto dell’apparato di connettività
elettronica, ne assume la piena responsabilità ed esonera Infostrada da qualsiasi responsabilità. In ADSL e/o del STB. Infostrada potrà inviare comunicazioni di contenuto informativo al Cliente tramite
caso di recapito della fattura tramite posta tradizionale infostrada applicherà un costo a titolo di messaggio in formato sovraimpressione.
contributo per le spese di spedizione dovute all’agente postale. 13.6 Durante il periodo di validità del Contratto, Infostrada potrà modificare i Contenuti dell’offerta in
11.3 Il pagamento delle fatture emesse da infostrada dovrà essere effettuato per l’intero importo. In ogni momento, ad esempio, attraverso modifiche, aggiunte e sostituzioni di contenuti.
caso di contestazione, tuttavia il Cliente potrà attivare, per la parte di fattura contestata, la procedura 13.7 Il Cliente prende atto e accetta che: a) l'eventuale cessazione o sospensione dell’erogazione di
di reclamo prevista dal successivo art. 23 o qualsiasi altro strumento di tutela previsto da norme Contenuti opzionali per qualunque motivo non comporterà la cessazione o sospensione del
legali e regolamentari, effettuando comunque regolarmente il pagamento per la parte rimanente. Contratto, sia in termini di Servizio aggiuntivo infostrada TV, che del Servizio di telefonia vocale o
11.4 In caso di pagamento parziale, fatta salva la precedente ipotesi di contestazione parziale della ADSL; b) l'eventuale cessazione o sospensione, per qualunque causa intervenuta, del servizio di
fattura, infostrada potrà dare corso a quanto indicato dall’art.16 che segue. connessione a larga banda tramite tecnologia ADSL 2+ di Infostrada comporterà l'automatica
11.5 In ogni caso di ritardo nei pagamenti verranno applicati gli interessi di mora sulle somme non cessazione o sospensione del Servizio.
corrisposte nella misura del Tasso di Riferimento BCE (ex Tasso Ufficiale di Sconto) aumentato di tre 13.8 La qualità della trasmissione dei contenuti dipende dalla qualità del doppino telefonico e della
punti (sempre comunque nei limiti di quanto previsto dalla L.108/96 e successive modifiche e linea dell’utente. Ove tecnicamente possibile il Servizio potrà essere fornito in alta definizione.
interpretazioni). Infostrada non è responsabile per la corretta ricezione del segnale digitale terrestre presso
11.6 Ferma restando l’applicazione dell’interesse di mora di cui all’art. 11.5, al fine di garantire il l'abitazione del Cliente; Infostrada, infatti, si limita a fornire, per la fruizione del Servizio, un STB
pieno adempimento degli obblighi assunti nei confronti dell’Azienda, il Cliente intestatario di più idoneo alla ricezione dei segnali digitali terrestri. È responsabilità del Cliente verificare la copertura
Contratti autorizza infostrada a rivalersi delle somme per cui sia risultato moroso sulle quote versate del segnale digitale terrestre presso la propria abitazione e l'idoneità del proprio impianto alla
a titolo di deposito cauzionale relativamente ad altri Contratti sottoscritti con Infostrada. ricezione dei segnali; per tali verifiche il Cliente può consultare il sito www.dgtvi.it. Alcuni servizi
Infostrada dettaglierà al Cliente gli eventuali ritardi nel pagamento delle fatture precedenti e il erogati da emittenti digitali potrebbero non essere fruibili tramite il STB di Infostrada TV (es.
corrispondente ammontare dell’eventuale indennità di mora addebitata. televideo, canali premium, servizi interattivi). Conseguentemente, infostrada non risponderà della
11.7 Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, Infostrada potrà altresì sospendere, qualità del segnale, di eventuali temporanei disservizi o mancati funzionamenti nonché della
previa comunicazione al Cliente effettuata anche tramite strumenti automatici, in modo totale o temporanea sospensione e/o interruzione del segnale digitale terrestre.
parziale l’erogazione dei Servizi. Infostrada garantirà in ogni caso le prestazioni previste all’art.20.8. 13.9 Il Cliente è informato del fatto che alcuni contenuti diffusi tramite il Servizio potrebbero avere un
11.8 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 20 giorni dall’avvenuta sospensione, contenuto sensibile. Per tale motivo l’accesso ai programmi trasmessi attraverso il Servizio Infostrada
Infostrada potrà risolvere il presente Contratto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ. salvi eventuali ulteriori TV è subordinato all’utilizzo del “Parental Control”, presente su tutti i Set Top Box e personalizzabile
rimedi di legge. in tal caso, al Cliente sarà inoltre addebitato un importo pari ai costi di disattivazione dai Clienti, secondo la procedura indicata nella Guida di installazione. Infostrada TV è reimpostato
sostenuti da Infostrada per la cessazione della linea quantificati in € 40, fatto salvo il risarcimento per prevenire la visione dei contenuti destinati a un pubblico adulto attraverso l’utilizzo di un codice di
dell’eventuale ulteriore danno. accesso (Pin) comunicato al Cliente nella Guida di installazione del Servizio. Tale codice dovrà
12 INFOSTRADA COME OPERATORE UNICO essere personalizzato dal Cliente direttamente sul proprio televisore.
12.1 il Servizio Infostrada come Operatore Unico determina l’interruzione dell’obbligo di pagamento 14. COMUNICAZIONI E MODIFICHE IN CORSO DI EROGAZIONE
del canone di abbonamento al precedente operatore d’accesso. 14.1 Infostrada potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i
12.2 Infostrada non garantisce la possibilità di effettuare il trasloco della linea. nel caso fosse Servizi nonché variare le presenti Condizioni Generali, per esigenze tecniche ed economiche
possibile gestire la richiesta, il trasloco prevede comunque un contributo il cui importo è specificato comunicandolo al Cliente secondo quanto previsto dall’art. 70 comma 4 del Codice delle
sul sito www.infostrada.it. Comunicazioni Elettroniche.
12.3 Attivazione del Servizio infostrada come Operatore Unico - Linee già attive 14.2 Se la modifica comporta un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del
12.3.1 Infostrada provvederà a tutte le formalità tecniche e amministrative, anche nei confronti del Cliente, o comunque qualora vengano introdotte nel Contratto modifiche peggiorative della sua
precedente operatore, necessarie all’attivazione del Servizio, fatto salvo la richiesta a cura del Cliente posizione contrattuale, esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal
del codice assegnato dal precedente operatore e necessario per attivare Infostrada come Operatore icevimento della comunicazione da parte del Cliente. Nello stesso termine il Cliente potrà recedere
Unico, come specificato nell’art. 2.4. dal Contratto con le modalità e nei termini stabiliti al successivo art. 15 senza che venga richiesto
12.3.2 In attesa dell'attivazione del Servizio di Infostrada come Operatore Unico, nel caso in cui la alcun costo per il recesso.
linea sia attiva con Telecom italia, infostrada potrà attivare il Servizio in modalità indiretta, ossia in 14.3 In mancanza di comunicazione di recesso nei termini e nei modi di cui al precedente comma, le
Modalità Automatica per la componente telefonica del Servizio e in ADSL in interconnessione (rete di variazioni si intenderanno accettate dal Cliente.
accesso Telecom italia) per la componente ADSL. nel caso in cui non fosse possibile per ragioni 14.4 Le comunicazioni da infostrada al Cliente saranno effettuate in via preferenziale per iscritto ed
tecniche procedere all'attivazione del Servizio di infostrada come Operatore Unico, il Cliente verrà inviate unitamente alle fatture. Esse potranno anche essere effettuate mediante l’invio di un
informato e il Servizio potrebbe rimanere attivo in modalità indiretta salvo disdetta del Cliente ai sensi documento scritto separato, ovvero via telefax, o mediante posta elettronica e si intenderanno
dell'art.15.2. nel periodo in cui il Servizio rimarrà attivo in modalità indiretta il Cliente sarà tenuto al conosciute se inviate all’ultimo indirizzo o numero di telefax reso noto dal Cliente. Le comunicazioni
pagamento dei costi di abbonamento all’operatore che fornisce l’accesso. al Cliente potranno essere altresì fornite tramite ogni altro mezzo idoneo ivi incluso attraverso
12.3.3 L’eventuale disattivazione del Servizio di infostrada non determina, automaticamente, la adeguate campagne informative utilizzando a tale scopo i più diffusi mezzi di informazione.
riattivazione del Servizio con il precedente operatore o con altri operatori. infostrada gestisce 14.5 Tutte le comunicazioni del Cliente indirizzate a infostrada, escluse quelle relative ai casi di
direttamente la richiesta di riattivazione della linea solo con Telecom italia; negli altri casi il Cliente richieste di recesso, dovranno pervenire con lettera inviata a: Wind Telecomunicazioni S.p.A. Casella
dovrà rivolgersi direttamente all’altro Operatore, comunicando il codice di migrazione fornito da Postale 14155 – Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano Mi. Infostrada si riserva di richiedere
Infostrada. conferma scritta, mediante raccomandata A.R., qualora vi sia incertezza sull’identità del mittente
L’eventuale riattivazione del Servizio con il precedente operatore potrà comportare un costo a carico della comunicazione.
del Cliente. 14.6 Il Cliente dovrà prontamente comunicare ad infostrada, nelle forme di cui al comma precedente,
12.3.4 Le attività tecniche necessarie all’attivazione del Servizio potranno determinare una ogni cambiamento dei propri dati personali ai fini della fatturazione. in caso di mancata
discontinuità del Servizio limitata al giorno di effettuazione della variazione dell’Operatore. in caso i ottemperanza a tale obbligo tutte le comunicazioni inviate al recapito fornito dal Cliente si
discontinuità di durata superiore infostrada riconoscerà al Cliente le garanzie previste al successivo intenderanno ricevute.
art. 20.1. 15. DURATA - PROROGA TACITA - RECESSO E CONTRIBUTI
12.3.5 Infostrada garantisce la conservazione della medesima numerazione già attiva con il 15.1 Il presente Contratto ha durata indeterminata dalla data di attivazione del Servizio.
precedente operatore. nel caso in cui, per ragioni tecniche ciò non fosse possibile, infostrada 15.2 Il Cliente potrà recedere in ogni momento dal presente Contratto con disdetta scritta da inviarsi,
ripristinerà le condizioni precedenti la richiesta del Servizio, dandone comunicazione al Cliente. con lettera raccomandata A.R. e preavviso di almeno 30 giorni a: Wind Telecomunicazioni S.p.A. –
12.4 Attivazione del Servizio infostrada come Operatore Unico – Linee nuove Servizio disdette - Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano Mi.
12.4.1 Infostrada offre altresì la possibilità di attivare una nuova linea. in tal caso l’attivazione di una 15.3 Nel caso in cui il Cliente receda, anche tramite un terzo operatore, gli verrà addebitato un
nuova linea con infostrada comporterà l’assegnazione di una nuova numerazione. importo pari ai costi di disattivazione sostenuti da infostrada come previsto dall’art.1 comma 3 del
12.4.2 nel caso di richiesta di una nuova linea infostrada comunicherà al Cliente la disponibilità del d.Lgs. 7/2007, quantificati in euro 40,00. il suddetto importo non verrà applicato qualora l’attivazione
Servizio e i tempi previsti per l’attivazione. Tali tempi non potranno essere superiori a 60 giorni. Nel del servizio avvenga con le modalità previste dall’art.12.3.2. Tale importo verrà applicato anche nel
caso in cui tale termine trascorra infruttuosamente il Cliente avrà diritto all’indennizzo di cui all’art. caso in cui il Cliente richieda la sola Portabilità del numero presso un altro operatore. Tale richiesta,
20.3. comporterà infatti non solo la cessazione del numero, ma anche degli altri servizi attivati con
12.4.3 L’attivazione di una nuova linea comporta il pagamento del contributo di attivazione il cui Infostrada sulla stessa linea.
importo è specificato nella documentazione allegata e sul sito www.infostrada.it. 15.4 Tutti i Servizi e le opzioni aggiuntivi hanno durata di 24 mesi, rinnovata tacitamente per ulteriori
12.4.4 Infostrada non fornisce la prestazione di portabilità della numerazione nel caso di passaggio periodi di 12 mesi. nel caso in cui il Cliente disattivi il Servizio prima dei primi 24 mesi, è previsto un
ad altro operatore. contributo di disattivazione, a parziale rimborso dei costi sostenuti da infostrada, pari a:
12.5 Attivazione del Servizio infostrada come Operatore Unico – Linee aggiuntive • 40 euro nel caso di disattivazione dell’opzione Superinternet che preveda il comodato o la locazione
12.5.1 Infostrada offre la possibilità di attivare una numerazione telefonica aggiuntiva alle condizioni della chiavetta
economiche allegate alle presenti Condizioni di Contratto. • 20 euro nel caso di disattivazione dell’opzione SecondaLinea & Telefono. Nel caso in cui la
12.5.2 Tale numerazione potrà essere attivata in abbinamento alle offerte commerciali compatibili e disattivazione del Servizio o opzione coincida anche con la disattivazione del Contratto, questi
verrà erogata solo tramite telefonia su IP con le stesse modalità previste nell’art. 3.2.4 contributi sono da considerarsi aggiuntivi rispetto a quanto previsto dal precedente art.15.3. in tutti i
12.5.3 La numerazione aggiuntiva sarà assegnata da Infostrada. casi, questi contributi sono da considerarsi aggiuntivi rispetto a quanto previsto dall’art. 6.3 per la
13. IL SERVIZIO AGGIUNTIVO INFOSTRADA TV gestione degli apparati.
13.1 Il Servizio consente di accedere a contenuti televisivi, audiovisivi e multimediali di vario genere 15.5 I Contenuti opzionali del Servizio infostrada TV possono avere durata e modalità di rinnovo
(“Contenuti”), attraverso la rete di accesso a larga banda con tecnologia ADSL 2+ di Infostrada. anche diverse dal Contratto principale e sono disciplinati dalle rispettive Condizioni Specifiche di
L'offerta prevede un pacchetto di abbonamento base, oltre ad alcuni pacchetti opzionali e di Contratto.
Contenuti e Servizi fruibili su richiesta diretta del Cliente (On demand). Le caratteristiche complete 15.6 Qualora, in qualsiasi momento, il Cliente richieda una variazione del piano tariffario scelto o una
dell’intera offerta sono descritte sul sito internet di Infostrada raggiungibile all’indirizzo modifica della consistenza dei Servizi offerti, potrà essere richiesto un contributo di cambio piano
www.infostrada.it. indicato nella documentazione allegata o sul sito web della società nella parte recante le specifiche
13.2 Il Servizio non comprende i costi di connessione ADSL da considerarsi, quindi, aggiuntivi. dell’offerta.
13.3 Per accedere al Servizio è indispensabile disporre dei seguenti requisiti: 15.7 Qualora il Cliente receda dal presente Contratto, Infostrada potrà gestire direttamente contestuali
• disporre di un servizio di accesso a larga banda di infostrada con modalità ADSL 2+. il Servizio è richieste, in forma scritta, di riattivazione della linea solo verso Telecom italia (al riguardo si precisa
fruibile solo con modalità di accesso diretto alla rete infostrada secondo quanto previsto dal che tale richiesta dovrà essere chiaramente specificata nella comunicazione di recesso, in caso
precedente. art 3.1. contrario la riattivazione in Telecom non sarà gestita da Infostrada). In tal caso, al fine di consentire
• installare correttamente gli apparati forniti da infostrada e contenuti nel kit infostrada, indispensabili la continuità al Servizio, la linea resterà attiva con l'operatore Infostrada, anche ltre il termine di
per il funzionamento del servizio. il kit infostrada è composto da: un apparato, trenta giorni per il recesso fissato al precedente art. 15.2, sino al passaggio della linea
alla gestione del precedente operatore. nel caso in cui per impedimenti tecnici non fosse possibile superiore a quella prevista al precedente art. 12.3.4, il Cliente avrà diritto ad un indennizzo pari ad un
procedere con la riattivazione, il cliente rimarrà attivo con infostrada fino a risoluzione della massimo di 5,16 euro per ogni giorno di disservizio e comunque non superiore a complessivi 100
problematica o fino a sua diversa indicazione. Ogni eventuale corrispettivo richiesto dall'operatore euro.
sulla cui rete la linea viene riattivata sarà ad esclusivo carico del Cliente. 20.2 Qualora, nel caso di Servizio erogato, non siano rispettati i termini previsti all’art. 7.3 per la
15.8 Il Cliente è tenuto a pagare il corrispettivo dei Servizi usufruiti, comprensivo di eventuali ratei di riparazione dei guasti, oppure quelli previsti dall’art. 2.2 per la fornitura del collegamento iniziale il
contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di efficacia del recesso sino al Cliente avrà diritto ad un indennizzo fino ad un massimo di 5,16 euro per ogni giorno di ritardo e
successivo momento di effettiva disattivazione del Servizio. comunque non superiore a complessivi 100 euro.
15.9 il Cliente è altresì informato che la disattivazione del Servizio di telefonia vocale con l’operatore 20.3 Qualora, tramite l’attivazione di una nuova linea, non venga rispettato il termine di cui all’art.
di accesso nella fase che precede l’attivazione del Servizio di Infostrada come operatore Unico 12.4.2 Il Cliente avrà diritto ad un indennizzo pari al 10% del contributo di attivazione ogni 5 giorni di
comporterà l’impossibilità di attivare la componente di telefonia vocale dell’offerta Infostrada e la ritardo comunque non superiore a complessivi 150 euro.
migrazione verso l’offerta unicamente ADSL più simile a quella richiesta tra quelle disponibili e 20.4 Qualora venga sospeso il Servizio senza motivo, il Cliente avrà diritto ad un indennizzo fino ad un
l’introduzione di un costo aggiuntivo fino ad un importo massimo di 11,65 euro al mese IVA inclusa. massimo di 10 euro per ogni tre giorni di sospensione comunque non superiore a complessivi 100
Tale canone è connesso ai costi aggiuntivi sostenuti da infostrada verso l’operatore d’accesso per euro. Tale indennizzo non verrà corrisposto se il Cliente non provvederà a segnalare ad Infostrada la
l’erogazione del Servizio ADSL in assenza del servizio di fonia. Tale addebito verrà introdotto solo al sospensione entro venti giorni solari dalla sospensione medesima.
momento in cui Telecom italia disattiverà il servizio. 20.5 In caso di errore od omissione nell’inserimento del numero telefonico e/o del nominativo del
16. LIMITAZIONE E SOSPENSIONE DEI SERVIZI - DEPOSITO CAUZIONALE Cliente nell’elenco alfabetico degli abbonati al Servizio telefonico della rete urbana di appartenenza,
16.1 Infostrada potrà limitare l’erogazione del Servizio subordinandola alle prestazioni di idonee verranno valutate le possibili soluzioni tecniche volte ad eliminare o limitare il disservizio.
garanzie. nel caso in cui vengano prestate le garanzie richieste, il Servizio non sarà soggetto ad 20.6 Gli indennizzi dovuti da Infostrada al Cliente verranno compensati finanziariamente con i
alcuna limitazione. corrispettivi fatturati a partire dalla prima fattura utile, ovvero verranno liquidati nei casi di cessazione
16.2 Fermo quanto previsto dall’art. 11 che precede, infostrada potrà sospendere in ogni momento i del rapporto salvo i conguagli eventualmente dovuti.
Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di 20.7 Nella determinazione degli impegni di cui ai punti precedenti Infostrada garantirà il migliore
erogazione dei Servizi di Infostrada o di altri operatori, che siano dovuti a caso fortuito o a forza livello di efficienza e di qualità dei Servizi possibile, compatibilmente con la modalità di accesso diretto
maggiore, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni comunicate al Cliente con almeno 5 giorni alla rete locale che saranno attuate dal fornitore della rete in conformità alle disposizioni dell’Autorità
di preavviso. per le Garanzie nelle Comunicazioni.
16.3 In corso di erogazione dei Servizi, Infostrada si riserva di richiedere al Cliente il versamento di un 20.8 La sospensione del Servizio di infostrada in accesso diretto, disposta per qualsiasi motivo da
importo a titolo di anticipo fatturazione o un suo adeguamento rispetto a quanto recedentemente Infostrada in base alle disposizioni del presente Contratto, dovrà consentire di utilizzare i numeri di
richiesto, nei seguenti casi: (a) qualora l’utilizzo medio dei Servizi da parte del Cliente ecceda il emergenza e di ricevere chiamate in tutti i casi in cui ciò è tecnicamente possibile. Tale modalità non
consumo medio di 200 euro IVA inclusa per periodo di fatturazione; (b) nel caso di irregolarità e/o è garantita in caso di Telefonia su IP.
ritardi nel pagamento degli importi dovuti; (c) nel caso in cui il deposito cauzionale o parte di esso sia 20.9 L’eventuale cessazione o sospensione, per qualunque causa intervenuta, del Servizio di
stato escusso da infostrada in virtù del presente Contratto. connessione a larga banda tramite tecnologia ADSL 2+ di Infostrada, comporterà l’automatica
16.4 Il pagamento delle fatture mediante metodo automatico potrà escludere la richiesta di cessazione o sospensione del Contratto relativo al Servizio Infostrada TV.
versamento di anticipazioni. Infostrada potrà sospendere i Servizi qualora il Cliente non adempia 20.10 Infostrada garantisce il rispetto degli standard di qualità stabiliti nella propria carta dei Servizi
tempestivamente a quanto previsto al precedente comma. reperibile sul sito www.wind.it.
16.5 Per gli importi non pagati, e per i quali non sia stata attivata dal Cliente una procedura di 21. TRATTAMENTO DATI PERSONALI
reclamo ai sensi del successivo art. 23, infostrada potrà rivalersi sulle somme eventualmente 21.1 Infostrada garantisce che il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente avverrà nel rispetto
anticipate dal Cliente. del d.Lgs. 196/03 (Codice della privacy) ed in conformità all’informativa che viene fornita in allegato
16.6 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto e a seguito del completo alla presente Proposta di Contratto.
pagamento da parte del Cliente degli importi dovuti, Infostrada provvederà, entro 90 giorni dalla data 21.2 Infostrada si riserva la possibilità di avvalersi di società terze per il recupero del proprio eventuale
di cessazione del Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di anticipazioni. credito e per lo svolgimento dell’attività di fatturazione. il Cliente in tali eventualità autorizza sin d’ora
17. TRAFFICO ANOMALO l’utilizzo a tal fine dei propri dati personali.
17.1 In caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico per direttrice o volumi rispetto al profilo 21.3 Infostrada si riserva la possibilità di procedere ad operazioni di cartolarizzazione e cessione dei
medio della tipologia di Cliente a cui l'offerta è indirizzata, Infostrada si riserva il diritto di sospendere, propri crediti. Tali operazioni potrebbero comportare la comunicazione di alcuni dati personali dei
in via precauzionale e nell'interesse del Cliente, il Servizio. La sospensione potrà essere totale o Clienti a soggetti terzi incaricati dalla stessa Infostrada. Il Cliente preso atto che nessun trattamento
parziale, previo comunicazione con qualsiasi mezzo, anche mediante contatto telefonico o invio di e- diverso da quelli per i quali ha fornito la propria autorizzazione ad infostrada potrà ssere svolto da
mail. Tale facoltà non costituisce in nessun modo un obbligo da parte di Infostrada che conserva il tali soggetti, con la sottoscrizione della presente Proposta, fornisce la propria autorizzazione a tale
diritto di pretendere il pagamento del traffico svolto mediante la linea, ovvero le linee, del Cliente comunicazione.
indipendentemente dall'anomalia relativa al volume di traffico generato, anche con emissione di 22. DISPOSIZIONI VARIE
fattura anticipata. 22.1 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei
17.2 Infostrada contatterà il Cliente per verificarne la consapevolezza in merito all'effettuazione del Servizi di Telefonia Infostrada. Al momento dell’attivazione del Servizio con Infostrada come
traffico anomalo. Operatore Unico si intenderanno risolti gli eventuali Contratti relativi all’accesso indiretto, per
17.3 Il Servizio verrà ripristinato non appena il Cliente avrà manifestato la propria disponibilità ad Servizio vocale o di connessione alla rete internet, forniti da Infostrada e relativi alla linea attivata in
assumersi l'onere relativo al traffico svolto attraverso la sua linea ed avrà prestato le garanzie modalità di accesso diretto.
eventualmente richieste da Infostrada. 22.2 Se il Cliente ha già stipulato un Contratto per i Servizi di telecomunicazione di Infostrada, le
17.4 In caso di piano tariffario flat, verificata l’effettuazione di traffico anomalo, per direttrice o volumi, modalità di pagamento prescelte si applicheranno anche al presente Contratto. nel caso in cui il
secondo le previsioni del precedente art. 17.1, infostrada potrà comunicare la sostituzione dell'offerta Cliente abbia in corso più Contratti per i Servizi di telecomunicazione di Infostrada recanti diverse
tariffaria sottoscritta con altra di tipo diverso semiflat o a consumo. il Cliente avrà facoltà di recedere modalità di pagamento la modalità relativa al presente Contratto dovrà essere scelta tra quelle già
con effetto immediato senza l'applicazione di costi connessi al recesso . attive e specificata nel modulo di adesione al Servizio.
17.5 I soggetti che svolgono servizio di Call Center/Telemarketing/trasmissione dati/faxing non 22.3 Infostrada potrà subordinare l’attivazione del Servizio a modalità di pagamento specifiche.
possono usufruire di un offerta residenziale né di un piano tariffario flat. 22.4 Tutti gli allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto.
18. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA - DIFFIDA AD ADEMPIERE 22.5 In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d’azienda che comportino il mutamento
18.1 Infostrada potrà risolvere il presente Contratto, tramite l’invio di apposita comunicazione al di ragione sociale della società fornitrice del Servizio, il presente Contratto proseguirà nei confronti del
Cliente, nei seguenti casi: nuovo soggetto alle medesime condizioni. infostrada potrà cedere il Contratto o in tutto o in parte, i
• mancato pagamento delle fatture (disposizioni di cui all’art. 11); diritti e gli obblighi dallo stesso derivanti ad altro operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle
• uso improprio dei Servizi in violazione di leggi, regolamenti e condizioni generali di contratto (art. 4); forme e nei modi previsti dall’art.1407 cod. civ. purché le condizioni contrattuali per il Cliente restino
• sussistenza di una delle situazioni previste all’art. 2.1. invariate.
18.2 Inoltre, in caso di inadempimento del Cliente ai sensi del presente Contratto, Infostrada potrà 22.6 Il Cliente non potrà cedere il presente Contratto se non previo consenso scritto.
risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1454 cod. civ., decorsi inutilmente 15 giorni dalla relativa diffida 22.7 Il Cliente è informato del fatto che l’attivazione del Servizio di Infostrada come Operatore Unico
ad adempiere da inviarsi al Cliente a mezzo lettera raccomandata A.R., salvi eventuali ulteriori rimedi non garantisce il funzionamento di eventuali Servizi accessori forniti da terzi che basano il loro
di legge. funzionamento sulla linea telefonica (allarmi, telesoccorso, filodiffusione, ecc.).
19. RESPONSABILITÀ DI INFOSTRADA 23. PROCEDURA RECLAMI - RIMBORSI
19.1 Infostrada comunicherà con congruo preavviso la data di attivazione del Servizio di accesso 23.1 Le richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a Infostrada
diretto. Infostrada non sarà responsabile per malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizio Clienti, mediante raccomandata A.R., entro 45 giorni dalla data di emissione della fattura in
Servizi causati da (a) forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sulle apparecchiature, effettuati contestazione. L’inoltro del reclamo potrà altresì avvenire mediante telegramma, posta elettronica o
da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da infostrada, (c) errata utilizzazione dei facsimile, sempre che venga confermato tramite raccomandata A.R. entro il termine sopra indicato.
Servizi da parte del Cliente, (d) malfunzionamento dei terminali utilizzati dal Cliente, (e) interruzione 23.2 Qualora dovuto, il rimborso sarà liquidato entro 45 giorni dalla conclusione delle opportune
totale o parziale di Servizi forniti da altro operatore di telecomunicazioni, se anch’essa dovuta a verifiche, con accredito sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o
ragioni di forza maggiore o a fatti di terzi. inoltre, per ciò che attiene al Servizio di Preselezione direttamente al Cliente. Il Cliente che non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o della richiesta di
dell’Operatore, infostrada non sarà responsabile in caso di mancata o erronea comunicazione delle rimborso potrà esperire il tentativo di Conciliazione previsto dal successivo art. 24.
informazioni necessarie per l’attivazione della prestazione di Preselezione dell’Operatore 23.3 Qualora il Cliente abbia esperito le procedure previste nell’art. 7 e non sia stato posto rimedio
relativamente a tutti i numeri secondari di una linea iSdn o di un PBSX con ricerca automatica. entro 30 giorni al malfunzionamento che impedisce gravemente l’utilizzo dei Servizi, il Cliente potrà
19.2 Infostrada svolgerà tutti i controlli e le verifiche necessarie per garantire la sicurezza della rete e recedere dal Contratto con le modalità di cui all’art. 14 e con effetto immediato dalla data di
per fornire il supporto necessario all’Autorità Giudiziaria che ne faccia richiesta secondo i modi e le ricevimento della comunicazione da parte di Infostrada e senza il pagamento di alcun costo per il
forme previste dalla legge. Per garantire maggiore sicurezza infostrada potrà richiedere recesso. Restano in ogni caso salvi per il Cliente eventuali ulteriori rimedi di legge.
periodicamente al Cliente di autenticarsi con le proprie credenziali tramite apposito form. 24. PROCEDURA CONCILIAZIONE
19.3 Infostrada, parimenti, non sarà responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o 24.1 Per le controversie tra Infostrada ed il Cliente varranno i criteri, le condizioni, i termini e le
interruzioni nell’erogazione dei Servizi derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stesse stabiliti dall’Autorità per le
applicabili (inclusi leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi ed infortunistica). garanzie nelle comunicazioni. Secondo quanto previsto dalla delibera dell’Agcom 173/07/COnS e
19.4 Infostrada non sarà responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente o successive modificazioni, il ricorso in sede giurisdizionale non potrà essere proposto fino a che non
indirettamente al Cliente stesso, o comunque verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione innanzi al Co.re.com competente per
conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi di cui agli artt. 17.1 e 17.4 territorio, ovvero innanzi ad uno degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui
19.5 Infostrada si riserva di non fornire supporto tecnico nel caso di installazione di reti locali di cui all’art. 13 del Regolamento allegato alla delibera indicata. A tal fine, i termini per agire in sede
non potrà garantire in alcun modo il funzionamento. giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di
19.6 Il Cliente prende atto che non sarà possibile configurare sull’indirizzo iP dinamico assegnato da conciliazione.
Infostrada mail server gestiti dall’utente. L’eventuale inottemperanza a tale disposto potrà Diritto di recesso
determinare la sospensione del Servizio. Qualora il presente Contratto sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo
19.7 Il Cliente informerà tempestivamente ad infostrada circa ogni contestazione, pretesa o quanto disposto dall’art. 64 del d.Lgs. 206 del 2005, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso
procedimento avviato da terzi relativamente al Servizio ADSL. dandone comunicazione a Infostrada mediante lettera raccomandata A.R. entro 10 giorni dalla
20. GARANZIE OFFERTE DA INFOSTRADA attivazione del Servizio. La comunicazione di recesso dovrà essere inviata mediante lettera
20.1 Qualora, al momento dell’attivazione del Servizio, si verifichi una discontinuità nell’erogazione raccomandata A.R. a: Wind Telecomunicazioni S.p.A. – Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano
65 - 20152 Milano Mi.
Linee già attive e nuove linee telefoniche
È il Servizio che permette di avere Infostrada come nuovo e unico operatore di riferimento, sia per linee telefoniche già attive che per nuove linee telefoniche,
tramite la fornitura di un Servizio telefonico completo, dai Servizi voce e Internet ai Servizi telefonici supplementari.
Tutte le chiamate vengono gestite direttamente da Infostrada, comprese quelle di emergenza, senza la necessità di anteporre alcun codice.
Passando ad Infostrada, in caso di attivazione sulla nostra rete, in una prima fase potrebbero essere effettuabili solo le chiamate locali, nazionali,
internazionali e verso tutti i cellulari, nonché tutte le chiamate verso Servizi di emergenza (112, 113, 115, 118), Servizi di pubblica utilità (116, 117, 1515,
1518, 1530), Servizi Telecom Italia (181, 182, 184, 187, 191), Servizi Clienti Infostrada-Wind (155, 159, 1928), Numeri verdi gratuiti (800, 803).
Ugualmente, nella prima fase, potrebbero non essere disponibili tutti i servizi telefonici supplementari, nonché alcune delle numerazioni per la navigazione in
Internet dial up.
In caso di attivazione fuori copertura, in una prima fase, potrebbero non essere disponibili tutti i servizi telefonici supplementari, nonché alcune numerazioni
speciali. Apposite comunicazioni dettaglieranno la disponibilità di tutte le numerazioni e i servizi aggiuntivi.
Non saranno infine disponibili le chiamate verso numerazioni su decadi non appartenenti o che non abbiano accordi con Infostrada (es. decade 4, 7, …).
Non sarà possibile soddisfare la richiesta di attivazione del servizio su linee ISDN. In caso di linea già attiva è indispensabile anche aver ottenuto il consenso
del Titolare del Contratto con precedente operatore (es Telecom Italia o altro), nonché i codici forniti dall’operatore o reperibili in bolletta, indispensabili
all’attivazione del servizio con Infostrada.
CONSEGUENZE SUL SERVIZIO TELEFONICO ATTIVO CON ALTRO OPERATORE (solo in caso di linea già attiva)
Con il passaggio ad Infostrada come Unico Operatore telefonico viene meno il rapporto contrattuale con Telecom Italia o altri operatori per le linee interessate
dal Servizio: per tali linee il Cliente non riceverà più la bolletta da parte dell’altro operatore e non dovrà più pagare altri eventuali importi dovuti (ad es. Servizi
di segreteria telefonica). L’attivazione dei Servizi voce ed ADSL potrebbe non essere contemporanea; il Cliente potrà comunque iniziare ad utilizzare i Servizi
voce e ADSL dall'effettiva attivazione di ogni singola parte dell'offerta. Fino all'effettivo e completo passaggio ad Infostrada come Unico Operatore telefonico,
nel caso in cui il Servizio voce sia attivo con Telecom Italia, l’offerta potrà essere attivata in Modalità Automatica per la parte voce ed in interconnessione per
la parte ADSL. Con il Servizio attivo in modalità automatica è possibile telefonare senza anteporre il codice 1055; sono comunque escluse le chiamate verso i
Servizi speciali (decade 4 ) per le quali è necessario continuare ad anteporre il codice 1055. Inoltre con la modalità automatica le chiamate verso i numeri di
emergenza, le chiamate in decade 1, in decade 7 (702, 709, ecc) ed in decade 8 (800, 840, 892, ecc.) continueranno ad essere instradate su rete Telecom
Italia che le fatturerà, secondo le condizioni economiche vigenti.
Con l’attivazione del Servizio in modalità automatica non viene meno il rapporto con Telecom Italia (ad esempio non esenta dal pagare quanto dovuto a
Telecom, per esempio il canone).
Con l'attivazione del Servizio, non sarà più possibile effettuare chiamate con altri operatori in modalità manuale (Carrier Selection); ovvero anteponendo ad
ogni chiamata il rispettivo codice di accesso, né sarà possibile richiedere l'attivazione della Modalità Automatica (Carrier Preselection) verso altro operatore.
In caso di attivazione sulla rete Infostrada o con servizio di telefonia su IP, non sarà inoltre possibile utilizzare Servizi ADSL di altri operatori. In caso di
attivazione fuori copertura rete Infostrada su telefonia non IP, invece, è possibile richiedere l'attivazione di un servizio ADSL con altro operatore, previa
verifica con l'operatore stesso. In questo caso, tutto quanto concerne l'offerta ADSL, dovrà essere gestito con l'operatore con cui è attivo il servizio stesso.
CONSERVAZIONE DEL NUMERO (solo in caso di linea già attiva)
Il passaggio ad Infostrada come unico operatore telefonico comporta l'automatica fruizione della prestazione di Number Portability (Conservazione del
Numero), che permette di conservare il numero telefonico.
Se sceglie il pagamento con addebito diretto su C/C, i documenti di debito (fatture, ricevute, Conti Telefonici, ecc.) che danno luogo agli ordini di incasso
elettronici (nonché le eventuali proroghe di scadenza) verranno inviati direttamente dall'Azienda al debitore e risulteranno contrassegnati dalla seguente
dicitura a sovrastampa: "Regolamento s.b.f. con addebito in c/c presso la Banca/Posta da Lei indicata".
a) Il fornitore del Servizio da Lei scelto è Wind Telecomunicazioni S.p.A. Eventuali reclami relativi all'erogazione del Servizio oggetto del presente Contratto
potranno essere inviati a Wind Telecomunicazioni S.p.A., Casella Postale 14155 – Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano MI.
b) Per ogni informazione relativa al Servizio e per l'eventuale assistenza è possibile contattare il Servizio Clienti Wind al n. 155 gratuito per tutte le chiamate
provenienti da telefono fisso e da cellulare Wind.
Ai sensi e nel rispetto dell’art. 13 D.Lgs. 196/03 del 30 giugno 2003 Codice in materia di Protezione dei Dati Personali, ed in relazione ai dati personali di cui Wind Telecomunicazioni S.p.A. entrerà
in possesso in qualità di titolare del trattamento, la informiamo di quanto segue:
blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione ovvero la combinazione di due o più di tali operazioni. Il Titolare del trattamento è WIND Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale
I dati verranno trattati per finalità istituzionali, connesse o strumentali all'attività della nostra Società:
a) per finalità strettamente connesse alla gestione del rapporto contrattuale ed all’erogazione del Servizio (quali la fatturazione, la gestione dei reclami, ecc.). Per le medesime finalità i dati
personali potranno essere trasferiti fuori dal territorio nazionale. I dati potranno essere trattati con la collaborazione di soggetti terzi espressamente nominati da Wind responsabili o incaricati del
trattamento, nonché comunicati ai terzi che concorrono alla fornitura del Servizio;
b) esclusivamente con riferimento ai servizi forniti in base ad un Contratto di abbonamento, per finalità connesse alla acquisizione di dati pubblici economici o per l’esperimento di informative
atte ad accertare la veridicità dei dati forniti, anche in corso di rapporto. A tal fine i dati anagrafici potranno essere comunicati a società terze specializzate nella gestione di informazioni
commerciali o ad operatori professionali attivi nel settore della vendita al pubblico di informazioni economiche e commerciali, che hanno accesso diretto alle banche dati camerali (quali Centri di
elaborazione dati, Banche, Distributori Ufficiali di Informazioni); per la cessione del credito a soggetti terzi autorizzati per la tutela ed eventuale recupero dello stesso. Le informazioni raccolte
saranno utilizzate ai fini della verifica sulla Sua affidabilità e puntualità nei pagamenti e conservate da WIND Telecomunicazioni S.p.A. esclusivamente per l’espletamento delle attività connesse
Inoltre, sempre per i suddetti fini di verifica preliminare di eventuali sue richieste future di attivazione di nuovi od ulteriori contratti, WIND Telecomunicazioni S.p.A. potrà trattare i suoi dati sullo
stato e sulla puntualità nei pagamenti dei servizi a lei forniti consultando i propri archivi che saranno conservati esclusivamente a tale fine;
c) per finalità funzionali ad attività commerciale/promozionale quali: previo consenso 1) ricerche di mercato e analisi statistiche, 2) rilevazione del livello di soddisfazione; 3) comunicazioni
commerciali, vendita, invio di materiale pubblicitario. Le attività promozionali potranno riguardare prodotti e servizi della nostra Società o anche di nostri partners commerciali, anche mediante
canali di comunicazione elettronica senza intervento di operatori (es. SMS, MMS, E-MAIL….). A tal fine i dati potranno essere comunicati a società esterne della cui collaborazione Wind potrà
avvalersi e che li tratteranno in qualità di Responsabili del trattamento, espressamente nominati. Sempre per finalità funzionali ad attività commerciale/promozionale ma avvalendosi dello
specifico esonero al consenso, previsto dallo specifico Provvedimento dell’Autorità Garante per la Protezione dei dati Personali, nel rispetto delle garanzie e delle misure necessarie, per attività di
profilazione su dati aggregati basata quindi su dati socio-demografici, dati di traffico telefonico, telematico e dell'utilizzo dei servizi di comunicazione elettronica, multimediali e a contenuto fruiti;
d) per finalità collegate all’invio di SMS istituzionali ad esempio: casi di emergenza, calamità naturali e per l’adempimento di provvedimenti contingibili ed urgenti richiesti dalla Pubblica Autorità,
e) per effettuare il monitoraggio del credito per fini di frode e per gli obblighi di legge, inclusi quelli contabili, fiscali e di archiviazione storica dei dati, nonché in adempimento di provvedimenti
dell’Autorità Giudiziaria diretti alla prevenzione e repressione dei reati.
Tutti i dati sono raccolti e registrati in modo lecito e secondo correttezza per le finalità sopra indicate e sono trattati, anche con l’ausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati, e di apposite
banche dati, in termini non incompatibili con tali scopi e, comunque, in modo tale da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
Il trattamento dei dati da lei fornitici, o altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attività, potrà essere effettuato anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà di accedere ai suoi dati personali
Con riferimento ai precedenti punti a), d), ed e) il conferimento dei dati ed il relativo trattamento sono necessari per l’instaurazione del rapporto contrattuale e per la sua prosecuzione e corretta
gestione, pertanto l’eventuale rifiuto a fornire tali dati potrà causare la mancata accettazione della Proposta ovvero, in corso di rapporto, l’impossibilità di proseguire l’erogazione del Servizio.
Con riferimento al precedente punto b), l’eventuale rifiuto di fornire i dati o di consentirne l’utilizzo descritto potrà determinare l’applicazione delle disposizioni di cui agli artt. 2.2 (Accettazione da
parte di Wind e conclusione del Contratto) e articolo 16 (Limitazione e Sospensione dei Servizi - Deposito cauzionale) delle Condizioni Generali di Contratto. Sarà invece sempre possibile
1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile dei medesimi dati e della loro origine, nonché
2) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali
4) l'attestazione che le operazioni di cui ai numeri 2) e 3) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi,
eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
- l’interessato ha, altresì il, diritto di:
5) opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
6) opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il
compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva e di essere informato dal Titolare, non oltre il momento in cui i dati sono comunicati o diffusi, della possibilità di
Per l’esercizio di tali diritti l’interessato dovrà rivolgere la richiesta all’Ufficio Privacy Wind presso la Direzione ACG - Via Giuseppe Casalinuovo, 8/10 - 00142 Roma oppure inviare un fax al numero
• i dati indicati con questo modulo, oppure nel corso dei suoi contatti tramite i recapiti sopra indicati, sono forniti da Lei facoltativamente e liberamente, senza alcuna conseguenza negativa a
suo carico. I nuovi abbonati alla telefonia fissa e mobile che non rispondono alle domande del modulo o non lo riconsegnano non verranno comunque inseriti negli elenchi. I dati saranno utilizzati
solo con modalità strettamente funzionali per prestare i Servizi da lei richiesti, o per i quali ha manifestato il consenso;
• i dati da lei forniti verranno inseriti negli elenchi rispettando le sue scelte, salvi possibili aggiustamenti di eventuali errori formali e miglioramenti redazionali già tenuti presenti per gli elenchi in
• nell'ambito della ns. Società, i dati vengono a conoscenza delle categorie di responsabili e incaricati del trattamento, che mantengono i rapporti con la clientela per le gestioni contrattuali per
le funzionalità del Servizio;
• WIND Telecomunicazioni S.p.A. è tenuta a conferire alcuni dati che la riguardano in un archivio elettronico unico - DBU - dove sono presenti anche i dati di tutti gli operatori di telefonia fissa e
mobile, che li possono consultare al solo fine di prestare i Servizi da lei richiesti, realizzare gli elenchi telefonici, prestare Servizi di informazione ed eventualmente inviare pubblicità, promozioni,
offerte commerciali, ecc., se lei lo ha richiesto.
In relazione al trattamento, il Cliente potrà esercitare i diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs. 196/03, di seguito riportato, in particolare, potrà richiedere ed ottenere la conferma dell’esistenza presso
Wind dei dati personali che lo riguardano e che tali dati vengano messi a sua disposizione in forma intelligibile; di avere conoscenza dell’origine dei dati, della logica e delle finalità su cui si
basa il trattamento; nonché la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione alla legge, l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati stessi.
Il Cliente potrà inoltre opporsi, per motivi legittimi, in tutto o in parte, al trattamento stesso.
Per l’esercizio di tali diritti l’interessato dovrà rivolgere la richiesta all’Ufficio Privacy Wind presso la Direzione ACG - Via Giuseppe Casalinuovo, 8/10 - 00142 Roma.
L’ADSL di Infostrada risponde alle necessità di connessione PREREQUISITI E MODALITÀ DI FORNITURA
Internet ad alta velocità per la clientela residenziale. • La possibilità di attivare la linea telefonica in modalità ADSL
non è garantita. In tutti i casi (sia per linea telefonica già attiva
CONTENUTI DEL PRODOTTO con Telecom Italia o con altro operatore che con una nuova linea
Il Servizio ADSL fornito include: dati), WIND Telecomunicazioni S.p.A. si riserva di verificare con
• Servizio di accesso veloce ad Internet tramite linea ADSL. Le l’operatore che fornisce il servizio l’effettiva attivabilità della linea
velocità massime di download e di upload sono quelle indicate e di darne sollecita informativa al Cliente. La richiesta di
nella documentazione commerciale allegata al Contratto. Le attivazione del Servizio ADSL tramite Infostrada si intende
velocità indicate sono quelle massime possibili. La velocità reale accettata salvo verifica della effettiva attivabilità della linea.
di navigazione dipende da numerosi fattori tra cui, a titolo WIND Telecomunicazioni S.p.A. non garantisce i tempi di
esemplificativo, si indicano la qualità del doppino telefonico e attivazione della linea ADSL in quanto in carico ad altro
l’affollamento della rete, fatto salvo l'impegno di Wind per una operatore (es. Telecom Italia).
efficiente distribuzione delle risorse disponibili. • Se il Cliente richiede l’attivazione di ADSL su un numero
• Il Servizio permette: http (navigazione www), e-mail (Electronic telefonico corrispondente ad una linea PSTN (fonia standard)
Mail basata su SMTP) sia POP3 che IMAP4, news (accesso ai collegata anche a centralini, intercomunicanti, suonerie,
News Group), ftp (trasferimento bidirezionale di file). Il Servizio teleallarmi o altri impianti diversi da semplici apparecchi
ADSL fornito da Infostrada è abilitato alla tecnologia IP Multicast telefonici, dovrà fornire a WIND Telecomunicazioni S.p.A.
in ricezione (la trasmissione in modalità IP Multicast è esclusa). mandato a richiedere all’operatore che fornisce il servizio
• Assegnazione di un indirizzo IP dinamico pubblico. l’installazione, presso la Sede del Cliente, di un “POTS Splitter”
• Modem ADSL. Il Servizio è richiedibile nelle versioni inclusive di da collegare alla terminazione di rete telefonica principale.
apparato modem ADSL, in comodato d’uso oneroso. Tali
versioni con modem ADSL includono inoltre 2 filtri ADSL da ULTERIORI REQUISITI PER L’ADSL
inserire nella presa telefonica in caso di linea analogica Ambiente Windows:
standard. Personal Computer dotato di:
• Router WI-FI. Il Servizio è richiedibile anche con router WI-FI in • Processore Pentium166 o equivalente o superiore
comodato d’uso oneroso. Il kit WI-FI contiene router ADSL con • Windows 95/98/NT/2000 ME e XP
integrato Wireless LAN Access Point e porte fisiche Ethernet. • Porta USB in grado di fornire alimentazione alla periferica USB
• Modem Voce Wi-Fi. Il solo servizio di telefonia su IP prevede (solo per computer dotati di sistema operativo Windows 98
necessariamente il Modem Voce Wi-Fi. Il kit contiene 2 filtri Second Edition o successivi)
ADSL. • Scheda di rete Ethernet 10BaseT configurata e funzionante
• Il Servizio ADSL prevede: • Almeno 32 MB di memoria RAM e 64 MB di spazio su disco
- 1 casella di posta elettronica, solo per le versioni Free e Light, • Lettore CD-ROM installato
con 1 Giga di spazio cadauna e Servizio antivirus e antispam • CD-ROM del sistema operativo
gratuito. Inoltre avrà la possibilità di utilizzare la JUMBO MAIL • Protocollo TCP/IP e Browser Internet installati.
con allegati fino a 2 Giga.
- 3 caselle di posta elettronica con 1 Giga di spazio cadauna e Ambiente Macintosh:
Servizio antivirus e antispam gratuito. Inoltre avrà la possibilità • System 8.1 o superiore
di utilizzare la JUMBO MAIL con allegati fino a 2 Giga. • Processore PowerPC
- Assistenza telefonica dedicata. • Interfaccia di rete Ethernet 10BaseT configurata e funzionante
• Almeno 32 MB di memoria RAM e 64 MB di spazio su disco
Sicurezza: • Lettore CD-ROM installato
Il Servizio ADSL fornito con Infostrada, come tutti i Servizi di • CD-ROM del sistema operativo
connettività Internet, impone la considerazione dei connessi • Protocollo TCP/IP e Browser Internet installati.
problemi di sicurezza e di corretto uso della rete (in base alle
norme in vigore e in considerazione della Netiquette). Per tale Per versioni con apparato in comodato d’uso oneroso:
motivo WIND Telecomunicazioni S.p.A. consiglia di dotarsi sempre • ADSL con modem USB (protocollo PPPoverATM) per computer
degli opportuni sistemi software e di adottare adeguate procedure dotati di sistema operativo MS Windows 98/98 SE/ME/2000 e
in grado di porsi come barriera a protezione del proprio Computer. XP, Vista* o Mac 9.X e porta USB in grado di fornire
WIND Telecomunicazioni S.p.A. non sarà responsabile di alimentazione alle periferiche.
eventuali danni e/o turbative che potessero derivare dalla mancata • ADSL con modem Ethernet o apparato WI-FI (protocollo
adozione delle opportune soluzioni. PPPover Ethernet) per computer dotati di sistema operativo MS
Windows 95/98/NT/2000/ME e XP, Vista o Macintosh e scheda
COPERTURA GEOGRAFICA di rete Ethernet 10BaseT installata
• WIND Telecomunicazioni S.p.A. – al ricevimento dell’ordine del
Cliente – provvederà a verificare con l’operatore che fornisce il
servizio l’effettiva attivabilità dello stesso. Qualora la risposta sia
positiva, l’ordine si intende accettato.
435673177
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References: art. 1341
 art. 11
 art. 3
 art. 3
 articolo 16
 art. 14
 art. 14
 art. 23
 art. 15

art. 20
 art.15
 art. 15
 art. 12
 art. 23
 art. 17
 art. 24
 articolo 16