Source: https://uffmovil.com/proteccion-al-usuario
Timestamp: 2017-06-24 22:23:19+00:00

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para estar tranquilo y seguro
En contra del abuso de niñas, niños y adolescentes
Entérate de todos los riesgos y recomendaciones de seguridad en la red.
Herramienta de control parental
Conoce aquí el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones.
Resolución 4671 de 2015
Resolución 4296 de 2013
Resolución 3997 de 2012
Como usuario tienes derecho a recibir atención a través de los siguientes canales: Página web:
www.uffmovil.com Facebook:
www.facebook.com/uffmoviloficial Líneas gratuita de atención al usuario:
01800 3000 444 marcando desde
líneas fijas ó *444 marcando desde una línea uff! Móvil
Directorio de la autoridad
Directorio de la autoridad que ejerce control y vigilancia para operadores móviles.
Tiempo entrega extremo extremo SMS
SMS porcentajes completación SMS
Porcentaje llamadas caidas
Llamada NO exitosa 3G desagregado
Llamada NO exitosa 3G
Llamada NO exitosa 2G desagregado
Llamadas caidas desagregados
Llamada NO exitosa 2G
Disponibilidad elemento red
Indicadores de atención al suscriptor
Indicadores de Mayo 2017
Certificación Indicadores Calidad
Indicadores de calidad para internet móvil
Contextos Indicadores internet móvil sistema gestión
Indicador calidad internet móvil ETSI - 1
Indicador calidad internet móvil ETSI - 2
Indicador calidad internet móvil ETSI - 3
Indicador calidad internet móvil ETSI - 4
Indicador calidad internet móvil ETSI - 5
Indicador calidad internet móvil ETSI - 6
Compensación de la calidad
Desde 2012 existe una nueva ley que busca proteger a los ciudadanos del hurto de celulares. Los tres temas fundamentales que debes tener en cuenta son:
1 ¿Qué es una base de datos negativa y positiva?
2 ¿Cómo se maneja la activación de equipos celulares?
3 ¿Qué pasa cuando cambias tu SIM Card a un teléfono diferente al habitual?
Existe una base de datos negativa, en la cual están publicados todos los equipos celulares reportados por parte del propietario, como robados.
La base de datos positiva corresponde a todos los equipos aptos para activar reportados por los importadores.
Es fundamental saber que para obtener servicios de telefonía móvil, solo se pueden activar equipos que estén en la base de datos positiva o que estén homologados en Colombia (los equipos homologados en el país son publicados mes a mes en la página web de la CRC)
Cada vez que cambies tu SIM Card a un nuevo teléfono debes informarle a uff! Móvil el cambio que realizaste
En este momento verificaremos si tu equipo está en la base de datos negativa o positiva y si se encuentra homologado en el país
Si tu equipo no cumple con los requerimientos el servicio de tu SIM Card deberá ser desactivado 3.1
¿Dónde puedo reportar el hurto de mi equipo?
¿Qué sucede una vez reporto el hurto de mi equipo?
Reporta en uff! el IMEI de tu equipo robado marcando a la línea gratuita 01800 3000 444 desde una línea uff! *444 o desde un móvil 304 4 833 833
Adicionalmente, NO OLVIDES denunciar el robo de tu equipo móvil ante las autoridades competentes.
uff! Móvil suspenderá inmediatamente tu celular
e incluirá el IMEI (serial del equipo)en la base de datos negativa
¿Si he extraviado mi equipo y ya lo he reportado, pero al cabo de unos días lo encuentro, es posible volverlo a activar?
Instala en tu equipo herramientas que te permitan tener control sobre los contenidos a los que se navega desde tu equipo
¡Claro que sí! Si el reporte por robo se hizo telefónicamente, lo podrás reactivar nuevamente por el mismo medio.
Adicionalmente, debes notificar a las autoridades de este hecho.
Lo único que debes hacer es instalarla. Para rastrear tu teléfono debes conectarte con tu cuenta de Apple ID y podrás ver la ubicación de tu celular en el mapa. Puedes bloquearlo y borrar información.
Find my phone (Windows):
Descárgala y vincula tu teléfono con una cuenta de LiveID. Funciona en los teléfonos que corren por medio del sistema operativo Windows Phone 8. Puedes ver tu dispositivo en un mapa, hacer que suene (incluso si está en silencio), bloquear y borrar información.
Where is my Android:
Descárgala y ubica teléfono por medio de GPS. También, te avisará si la SIM es removida del teléfono.
*Te invitamos a consultar en tu equipo la configuración correspondiente de claves de acceso y seguridad para la protección de tus datos.
Defendemos los derechos de nuestros niños y niñas
¡Denuncia las páginas que promuevan el material de abuso de niñas, niños y adolescentes!
Apoyamos la Ley 679 expedida por el Congreso de la República el 3 de agosto de 2001, que busca
contrarrestar y prevenir la explotación, el material de abuso de niñas, niños y adolescentes y el turismo sexual con menores de edad. Por esto uff! invita a todos los colombianos a prevenir, bloquear, combatir y denunciar el uso, alojamiento, publicación, explotación y difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, el uso indebido de redes globales de audiovisuales, el uso indebido de redes globales de telemáticos de cualquier clase relacionados con material de abuso de niñas, niños y adolescentes o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.
Esta Ley se expidió basada en el artículo 44 de la Constitución Política y su objetivo primordial es proteger a los niños de la explotación y el abuso sexual, además de velar por que tengan un desarrollo sano e integral.
Tomar acción también es parte de todos los usuarios uff! por eso invitamos a todos a que denuncien en los siguientes sitos información sobre páginas que contengan casos de material de abuso de niñas, niños y adolescentes y páginas web en las que se ofrezca este material:
SITIO REDPAZ MINISTERIO TICS
Sitio web: www.teprotejo.org
Sitio web: www.fiscalia.gov.co
INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENIESTAR FAMILIAR
Teléfonos: 01 800 918080 ó (1)6605520
- (1)6605530 - (1)6605540
Horarios de atención entre 7 a.m. y 9 p.m. de lunes a domingo
Sitio web: www.icbf.gov.co
Teléfonos: PBX: 426 6900 Ext. 6301-630
Directo: 426 6300
Conoce los mecanismos de bloqueo del material de abuso de niñas, niños y adolescentes
Conoce la legislación relacionada con el material de abuso de niñas, niños y adolescentes
En cumplimiento a la Ley 679 del 2001, informamos a todos nuestros usuarios uff! Móvil, que tenemos los mecanismos de bloqueo de esta clase de contenido sexual y del material de abuso de niñas, niños y adolescentes.
Descarga en los celulares de todos los de tu familia, los programas de control parental para evitar cualquier tipo de riesgo:
Y para computadores puedes descargar los siguientes programas:
Ley 679 de 2001 - Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.
Decreto 1524 de 2002 - Por el cual se reglamenta el artículo 5° de la Ley 679 de 2001.
Ley 1336 de 2009 - Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.
Instala en tu equipo herramientas que te permitan tener control sobre los contenidos a los que se navega desde tu equipo:
"Información adicional para protección a los usuarios y de sus hijos de material ilegal, ofensivo o Indeseable en relación con menores de edad".
"Documento del Ministerio de Tecnología de la Información y las Comunicaciones con invitación a conocer su estrategia para generar "Confianza y seguridad en las TIC, un compromiso de todos".
"En la línea gratuita 018000912667 puedes denunciar casos de material de abuso de niñas, niños y adolescentes".
"Existe la Ley 679 de 2001 por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución".
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0679_2001.html
"El Decreto 1524 de 2002 reglamente el artículo 5 de la Ley 679 de 2001".
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5551
Compensación de calidad
¡En uff! Móvil vamos a reponer las llamadas caídas!
Y por eso a partir de Enero de 2014 y durante todo el año compensaremos a nuestros clientes por las llamadas caídas, utilizando un mecanismo de "Compensación automática promedio" mes a mes.
Se suman todos los eventos de llamadas caídas en el mes, se multiplican por un factor de compensación (mayor o igual a 1) y se distribuye entre todos los usuarios de la red. De esta manera se obtiene el promedio de minutos con los cuales se compensará a cada usuario.
¿Cómo y cuándo obtengo mi compensación?
Cada cliente recibirá un SMS con su compensación reflejada en una recarga de minutos. Cada recarga tendrá una vigencia de 60 días y se realizará a más tardar en los 30 días calendario siguientes a la finalización de cada mes
Legales No quiero recibir más SMS
Comisión reguladora de comunicaciones (CRC)
Mecanismos de mejora de atención al usuario
SMS Queja 85432 Condiciones de servicio
Recicla tu celular
Homologación de equipos Internet Sano
Atención al cliente Configura tu equipo
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Recicla tu celular, si quieres puedes traerlo con las baterías que no uses. Nuestra dirección para recepción es Carrera 12 # 79-43 piso 4.

References: Resolución 

Resolución 

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 artículo 44
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 artículo 5
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