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Timestamp: 2017-06-27 02:20:29+00:00

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Derechos y Deberes by ebsa prensa - issuu
MANUAL EBSA DE
USO SEGURO, EFICIENTE Y
RACIONAL DE LA ENERGÍACÓDIGO
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 1 de 31MANUAL EBSA DE DERECHOS, DEBERES Y
USO SEGURO, EFICIENTE Y RACIONAL DE
LA ENERGÍAMANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 2 de 31TABLA DE CONTENIDO
Introducción3El Contrato de Condiciones Uniformes (CCU)4CAPÍTULO 1
Conozcamos los deberes y derechos5Los deberes de EBSA5Los derechos de EBSA7Los deberes de los clientes9Los derechos de los clientes11CAPÍTULO 2
Uso de la energía de manera eficiente, racional y segura13Uso racional y eficiente de energía13Seguridad: Instalaciones eléctricas internas18Seguridad: Redes de distribución externa20Primeros auxilios por accidente eléctrico23Glosario25MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 3 de 31INTRODUCCIÓNCon esta cartilla queremos establecer una red de comunicación, en la que interactuamos con todos
nuestros Clientes, de manera didáctica y útil.
La energía eléctrica representa una dimensión de nuestras vidas; es decir que su importancia
abarca el hogar, el trabajo, la recreación, el medio ambiente, la tecnología y la convivencia en
comunidad, por eso la invitación a leer y aplicar la información que contiene este documento, es
también una invitación a mejorar la calidad de vida.
Este manual es para nuestros Clientes regulados, es decir, aquellos Clientes de la Empresa de
Energía de Boyacá S.A. ESP ''EBSA", que pagan por el servicio de energía eléctrica según las
tarifas definidas por el gobierno a través de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG).
En el capítulo 1, se describen algunas características básicas del Contrato de Condiciones
Uniformes, que son iguales para todos los Clientes de EBSA. Además es un instrumento para que
todos los Clientes conozcan información fundamental sobre sus deberes y derechos, así como
también los deberes y derechos de la Empresa.
En el capítulo 2 se presentan algunas recomendaciones acerca del uso eficiente, seguro y racional
Finalmente se presenta un glosario de términos de uso común en la Empresa.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 4 de 31EL CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES (CCU)
De conformidad con el artículo 128 de la Ley 142 de 1994, es un contrato uniforme, comercial, en
virtud del cual una Empresa de servicios públicos los presta a un Cliente a cambio de un precio en
dinero, de acuerdo con las estipulaciones que han sido definidas por ella para ofrecerlas a muchos
Clientes no determinados.
Este contrato funciona bajo condiciones uniformes para todos los Clientes de EBSA, es decir, las
reglas del juego son las mismas para todos.
La Empresa acepta celebrar un contrato de servicio público de energía cuando define las
condiciones uniformes en los que esta dispuesto a prestar el servicio y el propietario de un
inmueble determinado, ha solicitado recibir allí el servicio, siempre que se cumplan condiciones
técnicas y legales requeridas por EBSA.USO DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA DE MANERA SEGURA
Disfrutar de la energía significa asumir la responsabilidad de su seguridad. La Empresa dando
cumplimiento al Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE), con base en la
resolución 130398 de abril 7 de 2004, y modificado parcialmente con la resolución 180498 de abril
29 de 2005 y la resolución 181419 de noviembre 01 de 2005, entrega las recomendaciones en el
capítulo 2 de este manual, que se refieren a la seguridad en las instalaciones eléctricas, la correcta
y eficiente utilización de la energía eléctrica.
Esperamos que la información y las recomendaciones sean atendidas y les ayude a hacer de su
casa, barrio, empresa o industria un lugar seguro para vivir y/o laborar.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 5 de 31CAPÍTULO 1
CONOZCAMOS LOS DEBERES Y DERECHOS LOS
DEBERES DE EBSA
1. SUMINISTRAR A SUS CLIENTES UN SERVICIO CON CALIDAD
La calidad del servicio que ofrece EBSA a sus Clientes tiene dos partes:
Menor número de interrupciones es decir, existan menos cortes de energía, y por menos
tiempo.Que la tensión sea estable.
Claro esta que hay excepciones, pues por fuerza mayor puede haber interrupciones en el
servicio por fenómenos naturales.2. HACER MANTENIMIENTO PERIÓDICAMENTE A REDES Y EQUIPOS
La Empresa debe hacer el mantenimiento y reparación de las redes de uso general y equipos de
nuestra propiedad para seguridad y tranquilidad de todos los clientes.
3. COLABORAR CON TODOS LOS CLIENTES
Se debe escuchar y colaborar a los Clientes, cuando sea posible, en cuanto a sus necesidades de
convenios para pagar el servicio de energía, como también se debe responder al cliente en el
menor tiempo posible cuando solicita la revisión de su medidor.
4. IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES Y CONTRATISTAS
EBSA debe garantizar la adecuada identificación de los trabajadores y contratistas que tienen
5. COMUNICAR AL CLIENTE
EBSA garantizará que se publiquen los avisos que informen anticipadamente sobre cortes o
novedades en el servicio programados por mantenimiento de las redes.
6. MANTENER OFICINAS DE PQR
EBSA, en materia de atención a las Peticiones, Quejas y Recursos (PQR) de sus Clientes debe
mantener oficinas de peticiones, quejas y recursos. En esta oficina se reciben, atienden, tramitan y
responden, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de su
radicación, las cartas o comentarios de los Clientes con peticiones, quejas, reclames y recursosMANUAL EBSA DE
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verbales o escritos que presente el cliente personalmente o mediante apoderado legalmente
constituido, en relación con el servicio o los servicios que presta EBSA.
7. MEDIR EL CONSUMO
La ley nos exige que todo suministro de energía debe ser medido por la empresa.
8. LA RECONEXIÓN DEL SERVICIO
La Empresa reconectará el servicio en el termino de tres (3) días hábiles, contados a partir de la
superación de la causa que dio origen a la suspensión y la cual solo podrá ser ejecutada por el
9. CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES (CCU)
Entregar al Cliente o usuario una copia del Contrato de Condiciones Uniformes para la prestación
del servicio público domiciliario de energía.
10. FACTURAR A LOS CLIENTES
EBSA tiene el deber u obligación de cobrar a sus Clientes mediante factura los valores
correspondientes al suministro de energía eléctrica y otros servicios solicitados.
EBSA debe facturar en forma oportuna los servicios. No habrá lugar a cobrar después de cinco (5)
meses de haberse facturado los servicios cuando es un error de la EmpresaLA FACTURA: UN DEBER DE EBSA CON SUS CLIENTES
LA FACTURA DE EBSA, un medio de contacto entre los Clientes y la Empresa que mes a mes
lleva la información del consumo de kilovatios hora y otros servicios anexos.
1. EL NOMBRE DE LA EMPRESA: Empresa de Energía de Boyacá S. A. E.S.P.
2. CLIENTE: Contiene el nombre del suscriptor, la dirección de la residencia donde se presta el
servicio y/o donde esta(n) instalado(s) el (los) medidor(es)
REPARTO ESPECIAL: Indica la dirección donde se envía la cuenta de cobro (si es diferente a lo
3. NÚMERO DE CLIENTE: Identifica al Cliente en nuestros registros y es fundamental
mencionarlo paro cualquier consulta o petición.
4. INFORMACIÓN TÉCNICA: Muestra las características del servicio que recibe el cliente.
5. CONSUMO: Informa el valor del subsidio otorgado o de la contribución recibida, periodo
facturado, consumo promedio de los últimos seis meses, las lecturas anterior y actual del medidor,
vigencia de la tarifa, y los costos discriminados por kilovatio hora del costo unitario (CU) del
servicio:MANUAL EBSA DE
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G: Generación; T: Transmisión; PR: Pérdidas; D: Distribución; C: Comercialización; O: Otros
cobros ordenados por la ley.
6. DETALLE DE SU CUENTA: Señala la causa de la falta de lectura en los casos en que no haya
sido posible realizarla; el valor de las deudas atrasadas; el valor total a pagar por energía y por
otros productos y servicios contratados autorizados por el Cliente; la primera fecha de vencimiento
que es el PAGO OPORTUNO, y el Aviso de Suspensión con la segunda fecha de pago; el total a
7. CALIDAD DEL SERVICIO: Muestra el número y horas de las interrupciones en el periodo
facturado, con el acumulado y el máximo permitido por la ley; los valores pagados al Cliente por
incumplimiento de los indicadores de calidad del servicio.
La Empresa tiene dos formas para entregar la información de la facturación de cada periodo:
A. La Facturación Tradicional cuya impresión se realiza en facturas tamaño carta y que llevan la
información facturada en un periodo posterior a la toma de lectura del medidor.
B. La Facturación en Sitio es la que se imprime directamente en el predio una vez se toma la
lectura y se entrega de forma inmediata al usuario.LOS DERECHOS DE EBSA
La Empresa, una vez declaradas y cumplidas sus obligaciones para con sus clientes, busca que
sus derechos como Empresa se observen para garantizar una sana relación comercial con sus
clientes y el ejercicio de su responsabilidad social sin inconvenientes.
1. INVESTIGAR CAMBIOS LLAMATIVOS EN EL CONSUMO
La Empresa tiene derecho a investigar por qué el consumo de un Cliente tiene cambios ya sea que
aumenten o disminuyan en comparación con el consumo de los últimos seis meses.
2. MEDIR EL CONSUMO
El suministro de la energía eléctrica debe ser medido en todo memento y para que eso sea posible,
todos los Clientes deben tener un medidor o contador individual o colectivo.
3. COBRAR EL SERVICIO CON LAS TARIFAS VIGENTES
Para cobrar el consumo, la Empresa se basa en las tarifas vigentes del periodo que se esta
4. SOLICITAR E INSTALAR MEDIDORES
Los Clientes deben adquirir un medidor como parte del Contrato de Condiciones Uniformes y la
Empresa es la única que puede autorizar la instalación, el retiro, el cambio o traslado de un
medidor.MANUAL EBSA DE
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5. VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES
La Empresa tiene derecho a controlar la calidad del trabajo de los medidores y verificar, cuando lo
estime conveniente, su funcionamiento. Como también puede retirarlos temporalmente si es
6. ACCESO DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA
EBSA tiene derecho a tomar la lectura y revisar el medidor o contador, y los Clientes deben facilitar
el acceso directo de los funcionarios de la Empresa al sitio donde se encuentren.
7. SUSPENDER, TERMINAR Y CORTAR EL SERVICIO
La Empresa tiene derecho a suspender el servicio cuando hay incumplimiento del contrato por
parte de los Clientes en los siguientes casos:
 Por no pagar la factura
 Por anomalías en los componentes eléctricos de la instalación.
 Por impedir la lectura del medidor por 2 periodos consecutivos de facturación
 Por ruptura de sellos de seguridad de los medidores
 Por no pagar la factura por tres periodos seguidos.
 Por tener alterados los elementos de medición.
 Por acuerdo y otros contenidos en el CCU cláusula 49.
El cliente acepta por anticipado la cesión que EBSA haga de este contrato, a otro comercializador
de energía, especialmente en los siguientes casos:
 Cuando EBSA lo estime conveniente y necesario para la adecuada prestación del servicio.
 Cuando EBSA por razones contractuales, técnicas o legales suspenda las actividades de
distribución, comercialización y/o prestación del servicio domiciliario en una zona de su actual
 En caso de que EBSA, se retire voluntariamente del mercado mayorista de energía eléctrica.
 En caso de que EBSA, deje de cumplir con los requisitos como agente del mercado mayorista.
 En caso de que EBSA, se liquide.MANUAL EBSA DE
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9. SANCIONAR ECONÓMICAMENTE
Cuando EBSA sanciona económicamente a un Cliente es porque ha incumplido con el Contrato de
Condiciones Uniformes de alguna de las siguientes formas:
 Por utilización del servicio a través de una acometida fraudulenta.
 Por alteración de los equipos de conexión.
 Por pasar energía eléctrica a otra casa
 Por evitar que se mida bien la energía consumida
 Por reconectar sin autorización
 Por impedir el acceso a la revisión del medidor.
10. PEDIR CAMBIO DEL MEDIDOR O CONTADOR
La Empresa puede solicitar al cliente el cambio del medidor o contador si considera que
técnicamente no permite medir bien los consumos ya sea por el tiempo de operación del equipo o
por anomalías provocadas.
11. EBSA PODRÁ OFRECER A SUS CLIENTES MEDIDORES DE ENERGÍA EN LA
MODALIDAD DE PREPAGOLOS DEBERES DE LOS CLIENTES
El Cliente es el único responsable por la calidad y el estado de las instalaciones eléctricas internas.
EBSA no tiene responsabilidad por los eventos o accidentes eléctricos asociados a las
instalaciones internas de un domicilio.
Son deberes de los Clientes:
1. INFORMAR SOBRE LOS CAMBIOS DE PROPIEDAD DEL INMUEBLE
Los Clientes deben informar a EBSA del cambio en la propiedad de un inmueble, con el fin de
actualizar el Sistema de Información Eléctrica Comercial (SIEC).
2. DAR BUEN USO DEL SERVICIO
Los Clientes deben aceptar y seguir las instrucciones de EBSA en materia de medidores y demás
equipos para medir los consumos.MANUAL EBSA DE
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3. RESPONDER POR LOS MEDIDORES
Los Clientes son los propietarios de sus medidores, y por lo tanto deben responder por el buen
estado de los sellos, equipos de medida, instalaciones eléctricas, o elementos de seguridad tales
como cajas, sellos, pernos, chapas, entre otros elementos, así como por las variaciones o
modificaciones sin autorización de EBSA.
4. INFORMAR POR IRREGULARIDADES EN LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS
Nuestros Clientes tienen el deber de informar obligatoriamente a EBSA cualquier irregularidad,
anomalía o cambio que se presente en las instalaciones eléctricas.
5. PAGAR OPORTUNAMENTE
Uno de los deberes fundamentales de todo Cliente de EBSA es el pago oportuno de la factura de
energía. Pagar a tiempo significa no solamente continuar disfrutando de un servicio que trae
bienestar, sino que permite a EBSA ser una empresa sólida que responde a las necesidades de la
sociedad a la cual sirve.
El Cliente debe avisar a EBSA que no le llega la factura (después de 35 días de haber recibido la
última o de recibir el servicio por primera vez) y solicitar su duplicado.
7. PRESENTAR QUEJAS Y PETICIONES ANTE EBSA
El cliente debe presentar en forma respetuosa los derechos de petición, quejas, recursos, y en
general todas las formas de comunicación con la empresa.
8. LOCALIZAR BIEN EL EQUIPO DE MEDIDA
Los equipos de medida deberán estar localizados en zonas de fácil acceso desde el exterior del
inmueble, para que siempre se pueda medir el consumo.
9. RESPONDER SOLIDARIAMENTE
Responder solidariamente por cualquier anomalía, fraude, defraudación de fluidos, adulteración de
los sellos, medidores o contadores, etc., así como por las variaciones que sin autorización de la
Empresa se hagan a las condiciones del servicio contratadas.
10. PEDIR LA ADECUADA IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL DE EBSA
Nuestro Cliente debe pedirle siempre a nuestro contratista que se identifique antes de aceptar el
servicio que le va a prestar. En caso de cualquier duda, debe llamar al número de servicio al cliente
018000918710 para verificar que la persona y el motivo de su visita están autorizados por la
Empresa.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 11 de 31LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES
Los Clientes de EBSA son bienvenidos a conocer y ejercer sus derechos con relación al Contrato
de Condiciones Uniformes.
1. RECIBIR UN SERVICIO DE CALIDAD
2. SOLICITAR DUPLICADOS DE SUS FACTURAS
3. RECIBIR LAS FACTURAS EN EL SITIO DE RECEPCIÓN DEL SERVICIO
El Cliente de EBSA tiene derecho a recibir la factura de energía en el sitio donde recibe el servicio,
o donde le indique a EBSA mediante comunicación escrita.
Cuando no sea posible, por fuerza mayor, entregar las facturas en el sitio acordado, EBSA puede
informarle al Cliente por escrito donde dejará la factura, previo acuerdo con el cliente.
4. QUE LE INCLUYAN EN LAS FACTURAS DE COBRO DEL SERVICIO, DIFERENTES
CONCEPTOS QUE EL CLIENTE EXPRESAMENTE AUTORICE
El cliente de EBSA tiene derecho a que le incluyan otros conceptos dentro de la factura como
compra de electrodomésticos a crédito y seguros exequiales entre otros.
5. UN COBRO OPORTUNO
Es un derecho de nuestros Clientes que EBSA les cobre oportunamente el consumo de energía. El
tiempo entre la fecha de lectura del medidor y la fecha de entrega de la factura no puede ser
superior a un mes (o al periodo de facturación que este vigente en un momento dado).
Al cabo de 5 meses de haber entregado las facturas, EBSA no podrá cobrar bienes o servicios que
no facturaron por error, omisión, investigación de desviaciones significativas frente a consumos
6. LA CORRECTA MEDICIÓN DEL CONSUMO
7. SER ATENDIDOS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE
8. PRESENTAR QUEJAS POR INSATISFACCIONES CON EL SERVICIO
Para hacer un reclamo no es requisito haber cancelado antes la factura. Usted podrá presentar
directamente su queja, petición o recurso en forma verbal o escrita, sin recurrir a intermediarios.
Estas son las condiciones para presentar quejas, peticiones, reclames, y recursos a EBSA:
 Hacerlas de manera respetuosa.MANUAL EBSA DE
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 Tramitarse ante la empresa de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho de
 Para efectos de las reclamaciones y recursos se tomará como fecha de entrega de la factura, la
señalada para pago oportuno.
9. RECLAMAR POR VÍA LEGAL
Los Clientes tienen derecho o usar la vía legal cuando tienen conflictos con EBSA. Esto quiere
decir que el Cliente tiene dos opciones adicionales, recurso de reposición y apelación, si recibe una
primera respuesta desfavorable hasta agotar las vías legales.
Se llama recurso de reposición y de apelación a dos maneras de continuar con un reclamo ante
EBSA antes de una decisión final de un organismo del Estado, como lo es la Superintendencia de
10. DEBIDO PROCESO
Cuando EBSA abre una investigación para detectar, evaluar o verificar anomalías encontradas en
sus instalaciones domiciliarias que generen incumplimiento del Contrato de Condiciones
Uniformes, el Cliente tiene derecho al debido proceso y a la defensa.
La muestra de que el debido proceso se ha aplicado es que el Cliente recibe un pliego de cargos
de EBSA es decir un documento que incluye todos los aspectos que EBSA busca investigar por
posible incumplimiento del Contrato de Condiciones Uniformes por parte del Cliente y a su vez el
Cliente puede presentar sus aportes que expliquen su punto de vista.
11. COMPENSACIONES ECONÓMICAS
Cuando falla el servicio, el Cliente tiene derecho o que EBSA lo compense económicamente de
acuerdo con las reglamentaciones existentes para cada caso y para calcular el valor del dinero a
reintegrar, cuando no corresponden a fuerza mayor.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 13 de 31CAPÍTULO 2
RACIONAL Y SEGURADEMANERAEFICIENTE,El uso racional y eficiente de la energía (URE) consiste en el aprovechamiento óptimo de los
recursos energéticos y la mayor eficiencia de sus instalaciones.USO RACIONAL Y EFICIENTE DE ENERGÍA
Desde la hora en que nos levantamos, hasta la hora en que nos acostamos utilizamos la energía
eléctrica: el reloj despertador, el radio, el televisor, la estufa, el alumbrado público, etc.
Debido a tan valioso aporte para la calidad de vida de todos es importante que aprendamos más
de la electricidad y lo que significa en nuestras vidas para aprovecharla al máximo.
“Kilovatio" la mascota de la Empresa de Energía de Boyacá, le ayudará a ahorrar dinero usando
legal y racionalmente la energía cada mes:ILUMINACIÓN
 Utilice al máximo la luz natural.
 Apague las luces al salir.
 Instale bombillos ahorradores, ahorran hasta un 80% de energía.
 Para baños, corredores y exteriores, no se requiere bombillos de 100 W, con uno de 40 W es
 Limpie los bombillos, reflectores y pantallas.
 Evite tener un solo interruptor para varios bombillos en áreas grandes.
 Apague los bombillos innecesariamente encendidos.
 Acostúmbrese a limpiar periódicamente las lámparas y bombillos para mantener su luminosidad
 Utilice lámparas que permitan dirigir la luz hacia un sector o ángulo determinado.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 14 de 31
 Decore y utilice pintura de colores claros en los ambientes interiores de su casa
 Mantenga limpias las ventanas y marquesinas.
 Mientras pueda, mantenga las cortinas y persianas abiertas durante el día.CALENTADOR ELÉCTRICO
Calentar agua constituye uno de los mayores gastos de energía.
 Si la parte externa del calentador esta caliente, arrópelo. Evitará fuga de energía calórica.
 Revise su termostato, este deberá estar regulado entre 48° - 52° grados Celsius, por cada 5
grados que reduzca la temperatura de su calentador, los ahorros en el calentamiento podrían ser
hasta de un 3%.
 Instale un temporizador para que encienda y apague el calentador a las horas que usted
 Ubíquelo cerca al sitio donde va a utilizar el agua caliente.
 Recuerde que solo deberá encenderlo 1 ó 2 horas antes de bañarse.
 Repare esas goteras, mas si son de la tubería con agua caliente.COMPUTADOR
• Si deja de usar el computador por un momento, apague el monitor que es como apagar un
bombillo de 75 W.DUCHA ELÉCTRICA Y ESTUFA ELÉCTRICA
Estos artefactos consumen grandes cantidades de energía.
 Recuerda que si enciende su ducha eléctrica es como encender aproximadamente 25 bombillos
de 100 W a la vez.
 Al encender la estufa es como si encendieras de 10 a 12 bombillos de 100 W a la vez por cada
 En la estufa eléctrica utilice ollas y sartenes con base plana que cubran toda la superficie de la
resistencia, esto aumenta el área de contacto y hace que el calor y la energía se aprovechen de
una forma mas eficiente.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 15 de 31
 Cocine siempre con las ollas bien tapadas, de esta forma los alimentos se preparan mas rápido.
Así ahorra tiempo y energía.
 Descongele los alimentos antes de ponerlos a cocinar.
 Cuando pueda utilice la olla a presión para que los alimentos se cocinen en menos tiempo, así
ahorras el 50% de la energía.HORNO ELÉCTRICO
 Utilice el tomacorriente especial para el horno eléctrico.
 Apague el horno cinco minutos antes del tiempo previsto para que el calor restante del horno, se
use para terminar de cocinar los alimentos.HORNO MICROONDAS
 Los hornos microondas utilizan casi el 50% menos de energía que los hornos convencionales y
son más eficaces para descongelar porciones pequeñas.
 En el horno microondas los alimentos se calientan más rápido.LAVADORA
 Úsela sólo cuando tenga la suficiente cantidad de ropa que lo justifique, ya que emplea la misma
energía lavando una prenda que lavando la carga completa.
 Cargue la lavadora con la cantidad de ropa para la cual esta diseñada, no la sobrecargue.
 Programe muy bien el ciclo y los tiempos según el tipo de lavado que necesita.
 Siempre que sea posible, emplee agua fría para los ciclos de lavado y enjuagado, así mismo
limpie los filtros de la pelusa después de cada lavada.
 Revisar que no existan escapes de agua caliente en las mangueras.LICUADORA
 Evite el triturado de piezas enteras o semillas y especies en seco, ya que se fuerza el motor.
 Triture preferiblemente toda la porción de fruta que va a necesitar de una sola vez, en lugar de
hacerlo por partes.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 16 de 31
 Revise minuciosamente el buen funcionamiento del aparato y sus empaques.
 Mantenga siempre limpios sus componentes.
 Revise que las aspas siempre tengan filo y no estén rotas.PLANCHA
 Utilice el tomacorriente especial para plancha.
 La superficie de la plancha debe estar siempre limpia.
 Evite desperdicios de calor: nunca seque la ropa con la plancha y menos de noche.
 Gradúe el termostato de su plancha de acuerdo al tipo de tela.
 Planche preferiblemente durante el día.
 Junte la mayor cantidad posible de ropa para planchar, así evitara desperdicios de calor en el
encendido y apagado de su plancha.
 Rocíe la ropa ligeramente sin humedecerla demasiado.
 Apague los aparatos que producen calor antes de terminar de usarlos (planchas, tubos o pinzas
para el cabello, parrillas, ollas eléctricas, calefactores) para aprovechar el calor acumulado.
 Cuando guarde la ropa, dóblela para que no tenga que plancharla demasiado.
 Si plancha durante el día, no tendrá que encender ningún bombillo.
 Las planchas a vapor consumen mayor cantidad de energía.NEVERA Y CONGELADOR
 Mantenga los empaques de la nevera limpios y en buen estado.
 Verifique que su nevera este nivelada respecto al piso.
 Revise la hermeticidad de su nevera o congelador: para verificar el estado de los cauchos de su
refrigerador hágalo colocando una hoja de papel entre ellos y cierre la puerta. Jale el papel y si
este sale sin dificultad, quiere decir que los cauchos están viejos y debe cambiarlos, ya que por
ahí se pierde energía.
 Cuando abra la nevera o el congelador, ciérrelo lo antes posible, pues esto hace que el frió se
mantenga constante y evita que consuman mas energía, recuperando la temperatura perdida.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 17 de 31
 Programe siempre la nevera o congelador en el nivel de enfriamiento adecuado.
 Mantenga alejados de la nevera o congelador los elementos que produzcan calor o que estén
calientes, como ollas, hornos eléctricos y estufas.
 Descongele con regularidad la nevera y congelador.TELEVISORES, EQUIPOS DE SONIDO, VIDEO CASETERAS, DVD, etc.
 Evite mantenerlos encendidos innecesariamente si no los esta utilizando, ya que además de
desperdiciar energía, los equipos tendrán un envejecimiento mas rápido y acabarán por
deteriorarse antes de tiempo.
Los aparatos eléctricos que usa en su hogar consumen diferentes cantidades de energía. Aprenda
a usarlos correctamente para que no la desperdicie.
Realice mantenimientos y revisiones periódicas a los electrodomésticos, ya que si se encuentran
siempre en óptimo estado, no consumirán más energía de la que deben.
Desconecte los aparatos que no vaya a usar.1 hora de uso de:Equivalente en
bombillos de 100 W1 hora de uso de:Equivalente en
bombillos de 100 WAire acondicionado22 a 24Horno microondas7 a 10Aspiradora13 a 14Horno tostador7 a 12Batidora1a2Lavadora4a7Brilladora6a7Licuadora3a6Olla arrocera5a7Calentador eléctrico
Grabadora18 a 20
10 a 12 por fogón
1a2Plancha10 a 12Tostadora de pan7a8Televisor1a2Ventilador1a2Nota: el consumo de los televisores y demás electrodomésticos enunciados depende de su tamañoMANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 18 de 31
Para conocer su consumo de energía eléctrica, anote las cifras que figuran en su medidor y la
fecha en la que realiza usted la lectura. Al cabo de 30 días anote nuevamente las cifras de su
medidor. La diferencia entre ambas lecturas le dará la cantidad de kilovatios hora consumidos al
Si usted multiplica este valor por la tarifa de kilovatio hora, determinará el valor de su facturación
mensual.USO DE LA ENERGÍA DE MANERA SEGURA
Todos los clientes de EBSA, las familias, las industrias y el comercio deben conocer los riesgos
que la energía eléctrica puede tener, si no se usa correctamente.
Aquí presentamos algunos de los principales cuidados que debemos tener al hacer uso de la
energía eléctrica.SEGURIDAD: INSTALACIONES ELÉCTRICAS INTERNAS
En su casa o en su oficina o en su empresa pueden suceder accidentes debido a la energía
eléctrica, para evitar eso se recomienda realizar mantenimientos y revisiones a tus instalaciones
eléctricas, tenga en cuenta que su casa y/o locales comerciales deben revisarse mínimo una vez
Todos los productos eléctricos que utilice en sus instalaciones eléctricas nuevas, en ampliaciones
o remodelaciones deben estar certificados por organismos debidamente autorizados.
Todos los tomacorrientes deben tener conexión física con el sistema de puesta a tierra, al igual que
todos los electrodomésticos (nevera, lavadora, computador, etc.).
No se confíe. Antes de conectar un electrodoméstico es necesario verificar su estado, revise el
cordón o cable de conexión, el enchufe y el tomacorriente. Ponga mucha atención a la conexión de
los aparatos eléctricos dentro de su hogar.
Cada electrodoméstico requiere de un cable con grosor diferente, si el cable se calienta significa
que no es del grosor o calibre adecuado.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 19 de 31
No conecte sobre un mismo tomacorriente dos aparatos o equipos eléctricos. Evite utilizar las
extensiones. Muchos de los incendios que ocurren en una vivienda se deben a los cortocircuitos. Si
enchufa muchos electrodomésticos en un mismo tomacorriente, los cables de la instalación sufren
una sobrecarga, se calientan y pueden provocar cortocircuitos. Evite el uso de extensiones o
derivaciones improvisadas.
No se debe emplear aparatos eléctricos, ni instalaciones eléctricas cuando se encuentren mojadas,
o cuando la persona tenga las manos o los pies húmedos.
Por ningún motivo se deben tocar o manipular cables eléctricos desnudos.
Revise las instalaciones eléctricas. Los malos empalmes o conexiones flojas generan pérdidas de
No deje que sus hijos pequeños conecten los electrodomésticos y mucho menos les permita
manipular el tomacorriente. No deje que los niños toquen los artefactos eléctricos enchufados, ni
los cables, ni que coloquen los dedos en el tomacorriente. Cuando haya presencia de niños
pequeños utilice tapas para los tomacorrientes que no utilice.
Cuando vaya a reparar un equipo eléctrico, un electrodoméstico o cuando vaya a reparar una
instalación, desconecte los interruptores automáticos (fusibles, tacos o “breakers”). No se debe
reparar un interruptor, sino sustituirlo por uno nuevo.
Preste atención a los interruptores automáticos, si observas en forma reiterada que se activan (se
salta o dispara el “breaker”), consulte inmediatamente a un técnico electricista.
Desconecte antes de viajar. Siempre que vaya a dejar su residencia por varios días, desconecte
todos los electrodomésticos antes de salir y aísle (colocar en off) los interruptores automáticos en
el tablero principal (caja de tacos).
Para limpiar cualquier electrodoméstico (televisor, nevera, tostadora, cafetera, etc.) primero
desconéctelo. No utilice cuchillos, ni destornilladores para desenchufar los electrodomésticos.
Cuando tenga que cambiar una lámpara o bombillo, tómela por el bulbo, jamás toque la parte
En el baño, nunca utilices extensiones ni multitomas, instale tomacorrientes con características
especiales (GFCI).
Cuando la ducha eléctrica este funcionando, si usted está mojado, no toque la llave que regula la
temperatura y mucho menos el tomacorriente donde está conectada.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 20 de 31
Si necesita tocarla, estando seco, primero apague la ducha. Cuando esté en la bañera o en la
ducha no utilice artefactos eléctricos, eso puede provocar accidentes fatales.
En caso de avería o incidente, se debe cortar la corriente como primera medida, después avisar al
personal de EBSA. Ante un incendio de una instalación o algún artefacto bajo tensión (por ejemplo:
enchufes, electrodomésticos, tableros, etc.) nunca utilice agua para apagarlo. Para apagar el fuego
utilice sólo extintores tipo A, B o C. Esta indicación figura en la etiqueta del extintor.Antes de realizar alguna reparación, es imprescindible que sepa con seguridad si su instalación
eléctrica cuenta con materiales adecuados, si están conectados correctamente y con que
interruptor debe desconectar al circuito.
Ante alguna duda o falta de experiencia consulte a un electricista de confianza. Si algún
electrodoméstico produce una descarga eléctrica, desconéctelo y llame a un electricista, ya que
pudo ser ocasionada por fallas en su aislamiento o en la conexión a tierra. Siempre consulte y
tenga como referencia el RETIE (Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas) que está
disponible de manera gratuita en la página del Ministerio de Minas y Energía de Colombia
(http://www.minminas.gov.co).SEGURIDAD: REDES DE DISTRIBUCIÓN EXTERNA
Siempre se debe tener en cuenta que tan alejados o cercanos se encuentran los cables de la
energía antes de empezar a construir, ampliar o pintar la fachada de la vivienda, local o industria.
 Construir debajo o muy cerca de los cables de energía, es poner en peligro la vida propia y la de
los demás. Hay que respetar los senderos y servidumbres por donde van las líneas y guardar las
 Laborar cerca de las líneas eléctricas puede causar accidentes lamentables. Infórmese en las
oficinas de planeación sobre los permisos requeridos para tales modificaciones, además de las
distancias de seguridad mínimas contempladas en el RETIE antes de construir un nivel adicional
 En las obras de construcción o en las actividades de aseo se debe tener especial cuidado con
los andamios, varillas y las escaleras, Los trabajos como pañete de muros, la pega de ladrillo, la
pintada de fachadas y la limpieza de los vidrios y ventanas tiene sus riesgos.
 Asegure sus andamios y otros implementos de trabajo para que no toquen los cables de energía
cuando realice algún trabajo en la fachada.
 No permita que los niños jueguen en la azotea de la vivienda si está muy cerca de las redes
 No acerque materiales metálicos tales como antenas de TV, varillas, alambres o herramientas,
ni palos de madera o plástico a las redes eléctricas. Una descarga lo puede electrocutar.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 21 de 31
 El aire es un buen aislante, pero para que sea efectivo se deben cumplir las distancias mínimas
de seguridad; así no se presentarán arcos eléctricos ni se pondrá en contacto directo a las
Distancias mínimas de seguridad en zonas con construcciones (para conductores
desnudos)DescripciónDistancia vertical “a” sobre techos y proyecciones,
aplicable solamente a zonas de muy difícil acceso
a personas.Distancia horizontal “b” a muros, proyecciones,
ventanas y diferentes áreas independientemente
de la facilidad de accesibilidad de personas.Distancia horizontal “b” a muros, proyecciones,
de la facilidad de accesibilidad de personas.Tensión nominal
entre fases (V)Distancia
(m)34 5003,813 2003,8< 1 0000,4534 500313 2003< 1 0001,734 500313 2003< 1 0001,7MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 22 de 31DescripciónDistancia vertical “c” sobre o debajo de balcones o
techos de fácil acceso a personas, y sobre techos
accesibles a vehículos de máximo 2,45 m de
altura.Distancia vertical “d” a carreteras, calles,
callejones, zonas peatonales, áreas sujetas a
tráfico vehicular.Tensión nominal
(m)34 5004,113 2004,1< 1 0003,5220 0006,8110 0006,134 5005,613 2005,6< 1 0005Respete la distancia de seguridad
 Nunca instale su antena de TV cerca de cables eléctricos ya que puede llevarlo a usted o a su
familia a recibir descargas eléctricas con riesgos de muerte inmediata.
 Si accidentalmente la antena se cae sobre la red o los cables eléctricos, no toque nada, ni
permita que alguien se aproxime. Comuníquese con EBSA al 115.
 Si observa que las ramas de un árbol interfieren con las redes o cables de energía, informe a la
línea de servicio al cliente. La poda de estos árboles la hace directamente EBSA.
Es muy riesgoso intentar retirar cometas, globos o cualquier otro objeto de los cables de la energía.
Así como asegurar de los postes de energía el alambre para colgar pancartas o ropa.
Enseñe a sus hijos que las cometas se elevan en sitios donde no hay cables de energía o redes de
distribución y que nunca hay que intentar bajarlas si se enredan en ellos.
Prevenga a sus hijos de los peligros que causan al jugar con los cables de energía.
Evite que la ropa se vuele a los cables de energía, usando suficientes ganchos de ropa.
Una buena protección para su vida y para la seguridad de sus electrodomésticos es la descarga o
conexión a tierra, la cual se encuentra ubicada en su medidor de energía y en algunos postes de la
red de distribución.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 23 de 31
Informe a EBSA cuando personas extrañas manipulen las redes de energía o estén retirando
Los trabajos en las redes de distribución de energía solo deben ser realizados por personal
capacitado y autorizado por EBSA.
Cuando falte la energía eléctrica, puede ser una interrupción programada del suministro de energía
o en otras circunstancias son situaciones imprevistas ocasionadas por daños en la red eléctrica,
por favor comuníquese al 115 de EBSA.
También puede ser un desperfecto en la instalación eléctrica de su casa, en este caso debe
verificar los interruptores automáticos.
Si el problema persiste llame a un electricista de confianza. En caso que se determine que el
defecto no es interno a su instalación, comuníquese al 115 de EBSA.
Cuando encuentre cables de energía en la calle, no los toque, no intente removerlos, ni deje que
alguien lo haga, llame inmediatamente al 115.
A EBSA le interesa conocer sus inquietudes con respecto a aquellos lugares donde se presentan
riesgos con líneas de energía por la cercanía de árboles o edificaciones. Por favor marque a la
línea 115.
Auto conectarse a la red de energía desde un poste es ilegal y puede ocasionar accidentes con
daños irreparables e incluso la MUERTE.PRIMEROS AUXILIOS POR ACCIDENTE ELÉCTRICO
La electrocución es causada por la circulación de corriente eléctrica a través del cuerpo puede
provocar un paro cardiaco, quemaduras o shock.
Muchas heridas resultan como consecuencia de enchufes en mal estado, cables gastados o
defectuosos en artefactos eléctricos.
Los síntomas mas frecuentes de electrocución son los siguientes:
 A nivel local: Quemaduras, destrucción muscular, trombosis muscular, gangrena, etc.
 A nivel general: Paro cardiaco, asfixia, quemaduras internas, contracciones musculares
intensas, problemas neurológicos y renales.
En caso de una emergencia eléctrica sigua estas recomendaciones:
Sin importar cual sea la causa del accidente eléctrico, no toque al accidentado con las manos al
desnudo.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 24 de 31
Debe permanecer en calma y pensar muy bien lo que puede estar sucediendo a la víctima y
actuar en forma organizada y rápida.Intente averiguar como y cuando sucedió el accidente, además de toda la información adicional
que pueda conseguir, esto es muy útil para el personal médico que recibe el caso.Asegúrese de pedir ayuda médica y transporte hacia una institución de salud.Nunca toque a la persona en el momento del accidente o cuando sospeche que todavía se
encuentra en contacto con la fuente de electricidad.Antes de tocar a la víctima verifique que no esté en contacto eléctrico. Si se sospecha
contacto eléctrico, se debe buscar la fuente para suspender y apagar la energía.Pida ayuda.Si el accidentado respira, pero está inconsciente, colóquelo en la posición de recuperación. La
posición de recuperación asegura que el accidentado mantenga abiertas sus vías respiratorias,
que la lengua no caiga obstruyendo la garganta, que la cabeza y el cuello permanezcan en una
posición extendida de modo que el paso de aire se incrementa y que cualquier vómito y fluido
corporal drene naturalmente.Si la víctima esta inconsciente no le de nada por la boca.Si la respiración y el pulso se han detenido, comience el A-R-C de resucitación cardiopulmonar básica inmediatamente (Aireado-Respiración-Circulación).Traslade al accidentado a un centro asistencial.Cuando se mueva al accidentado, hacerlo siempre como si fuera una unidad, mantenga su
cabeza y tronco alineado en todo momento.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 25 de 31GLOSARIO
Entendiendo que el cliente tiene derecho a una información amplia y suficiente sobre el servicio
que ha contratado con EBSA, el siguiente glosario de términos contiene las palabras de uso mas
frecuente y bajo los cuales se orienta gran parte de la relación Cliente - Empresa.
ACOMETIDA: Derivación que se hace de la red local para suministrar el servicio a un cliente. Se
considera que está conformada por los conductores que van desde la red hasta el registro de corte
ubicado aguas arriba del medidor. En edificios de propiedad horizontal o condominios, y en
general, en las unidades inmobiliarias cerradas de que trata la Ley 428 de 1998, la acometida llega
hasta el registro de corte general.
ALTO RIESGO: Riesgo cuya frecuencia esperada de ocurrencia y gravedad de sus efectos
puedan comprometer fisiológicamente el cuerpo humano, produciendo efectos como quemaduras,
impactos, paro cardíaco, fibrilación; u otros efectos físicos que afectan el entorno de la instalación
eléctrica, como contaminación, incendio o explosión.
AUMENTO DE CARGA: Incremento de la carga registrado o contratada para el inmueble por
solicitud del suscriptor, del CLIENTE o por decisión de la EMPRESA.
AVISO DE SEGURIDAD: Advertencia de prevención fácilmente visible, utilizada con el propósito
de informar, exigir, restringir o prohibir una acción.
CAMBIO DE NOMBRE: Es la actualización en los registros de la EMPRESA del nombre del
propietario de un inmueble o titular de una cuenta de servicio de energía.
CANCELACIÓN DE LA CUENTA: Es el resultado de la solicitud expresa del CLIENTE o decisión
de la EMPRESA de resolver o terminar una cuenta de servicio de energía eléctrica.
CAPACIDAD DE CORRIENTE: Corriente máxima que puede soportar un conductor en forma
continua y bajo unas condiciones específicas sin perder sus propiedades eléctricas, mecánicas y
CARGA CONTRATADA: Es la capacidad máxima autorizada y aprobada por la EMPRESA en
atención a la solicitud del CLIENTE, en kW o kVA y en ningún caso inferior a 2 kW. Es la máxima
carga que en condiciones normales de operación permita la alimentación de los equipos de un
inmueble sin exceder la capacidad de los conductores y dispositivos de la instalación eléctrica. La
Demanda máxima debe ser menor o igual a la carga contratada.
CIRCUITO: Red o tramo de red eléctrica monofásica o trifásica que sale de una subestación, de un
transformador o de otra red.
CIRCUITO PRINCIPAL: Es el que normalmente esta en capacidad de alimentar la totalidad de la
carga contratada.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 26 de 31
CLIENTE: Persona natural o jurídica que se beneficia del servicio público de energía eléctrica, bien
como propietario del inmueble en donde éste se presta, o como receptor directo del servicio. Se le
llama también consumidor.
CLIENTE NO REGULADO: Persona natural o jurídica con consumo o demanda mínima definida
por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) por instalación legalizada, cuyas
compras de electricidad se realizan a precios acordados libremente.
CLIENTE REGULADO: Persona natural o jurídica cuyas compras de electricidad están sujetas a
tarifas establecidas por la CREG.
CONSUMO: Cantidad de energía eléctrica, recibida por el CLIENTE en un periodo determinado,
leídos en los equipos de medición respectivos, o calculados mediante la metodología establecida
en las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de energía.
CONSUMO ANORMAL: Aquel que comparado con el promedio histórico de un mismo CLIENTE, o
con los promedios de consumo de suscriptores o CLIENTES con características similares, presenta
desviaciones significativas, de acuerdo con los parámetros establecidos por la EMPRESA.
CONSUMO DE SUBSISTENCA: Es la cantidad mínima de electricidad utilizada en un mes por un
CLIENTE típico para satisfacer necesidades básicas que solamente pueden serlo mediante esta
forma de energía final. Para el cálculo del consumo de subsistencia solo podrán tenerse en cuenta
los sustitutos energéticos cuando estén disponibles para ser utilizados por estos CLIENTES.
CONSUMO ESTIMADO: Es el establecido con base en el consumo promedio de otros periodos de
un mismo CLIENTE, o en los promedios de suscriptores o CLIENTES con características similares
o en aforos individuales de carga.
CONSUMO FACTURADO: Es el liquidado y cobrado al CLIENTE, de acuerdo con las tarifas
autorizadas por la CREG para los CLIENTES regulados, o a los precios pactados con el CLIENTE,
si este es no regulado. En el caso del servicio de energía eléctrica, la tarifa debe corresponder al
nivel de tensión donde se encuentra conectado directa o indirectamente al medidor del CLIENTE.
CONSUMO MEDIDO: Es el que se determina con base en la diferencia entre las lecturas actual y
anterior del medidor, o en la información de consumos que este registre.
CONSUMO NO AUTORIZADO: Es el realizado a través de una acometida no autorizada por la
EMPRESA, o el que se obtenga a través de conexiones o equipos de medición de control, que
presenten anomalías.
CONSUMO PREPAGADO: Es aquel que un CLIENTE paga en forma anticipada a la EMPRESA,
ya porque desea hacerlo de esa forma, o porque el CLIENTE se acoge voluntariamente a la
instalación de medidores de prepago.
CONTACTO DIRECTO: Contacto de personas o animales con conductores activos de una
CONTACTO INDIRECTO: Contacto de
personas o animales con elementos puestos
accidentalmente bajo tensión o el contacto con cualquier parte activa a través de un medio
conductor.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 27 de 31
CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS: De conformidad con el artículo 128 de la Ley 142 de
1994 es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual una EMPRESA de servicios públicos
los presta a un CLIENTE a cambio de un precio en dinero, de acuerdo con las estipulaciones que
han sido definidas por ella para ofrecerlos a muchos CLIENTES no determinados. Hacen parte del
contrato no solo sus estipulaciones escritas, sino todos las que la EMPRESA aplica de manera
uniforme en la prestación del servicio. Existe Contrato de Servicio de Energía aun cuando algunas
de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos CLIENTES.
CORTE DEL SERVICIO: Pérdida definitiva del derecho al suministro del servicio público en caso
de ocurrencia de alguna de las causales contempladas en la ley 142 de 1994, en las Condiciones
Uniformes del Contrato de servicio público de energía, y en las demás disposiciones vigentes que
rijan la materia.
CUENTA: Codificación o número que la EMPRESA adopta como identificación de los predios a los
cuales presto servicio de energía, según la ubicación geográfica.
DEMANDA MÁXIMA: Es la potencia eléctrica máxima demandada por una instalación durante un
periodo, expresada en kilovatios (kW).
DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS: se entiende por desviación significativa, en el periodo de
facturación correspondiente, los aumentos o reducciones en los consumos que, comparados con el
promedio de los últimos tres periodos, si la facturación es bimestral, o de los últimos seis periodos
si esta es mensual, no se encuentren dentro del rango comprendido entre veinte (20%) y cincuenta
(50%) por ciento, dependiendo del estrato en el sector residencial, o del tipo de servicio en los
ENERGÍA REACTIVA INDUCTIVA: Es la energía eléctrica utilizada para magnetizar los
transformadores, motores y otros aparatos que lleven bobinas. No se puede transformar en
EQUIPO DE MEDIDA: En relación con un punto de conexión lo conforman todos los
transformadores de medida, medidores y el cableado necesario para ese punto de conexión.
ESTRATIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA: Es la clasificación de los inmuebles residenciales de un
municipio, que se hace en atención o los factores y procedimientos que determina la ley.
ESTRATO SOCIOECONÓMICO: Asignación numérica dada a un inmueble residencial dentro de la
clasificación establecida por las normas vigentes, y que sirve para determinar si se es sujeto de
contribución o beneficiario de subsidio y el monto en el pago de los servicios públicos domiciliarios.
ESTUDIO DE CONEXIÓN PARTICULARMENTE COMPLEJO: Es aquel que involucra como
proyecto el montaje de una subestación a transformador de distribución o el que conlleva a un
cambio de tensión para atender al CLIENTE. Podrá ser cobrada al CLIENTE de manera detallada.
ESTUDIO PRELIMINAR: Es un procedimiento mediante el cual, previo estudio de factibilidad de la
conexión y del proyecto respectivo. El prestador del servicio determina las condiciones técnicas yMANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 28 de 31
operativas bajo las cuales esta en disposición de suministrar el servicio de energía. Este forma
parte del estudio de conexión particularmente complejo.
FACTOR DE POTENCIA: Relación entre kilovatios y kilovoltamperios de un sistema eléctrico o
FACTOR DEL MEDIDOR: Es el número por el que se multiplica la diferencia de lecturas que
registran los medidores para obtener el consume real de un periodo determinado. Este número
corresponde a la relación de transformación de los transformadores de corriente y/o de potencia.
FACTURA DE COBRO: Cuenta que una EMPRESA prestadora de servicios públicos entrega o
remite al CLIENTE por causa del consumo y demás servicios inherentes en desarrollo de un
contrato de prestación de servicios. Esta factura presta merito ejecutivo por disposición de la ley.
En el caso de consumes prepagados, es el acto de cobrar, a solicitud del CLIENTE, una cantidad
de energía que el desea pagar anticipadamente. (Art. 1, Resolución GREG 108/97).
INTERRUPTOR AUTOMÁTICO: Dispositivo diseñado para que abra el circuito automáticamente
cuando se produzca una sobre corriente predeterminada. Conocido como “breaker”, taco o
KILOVATIO (kW): También escrita "kilowatio” es la unidad básica de la medición del suministro de
energía eléctrica. Y también el nombre de la mascota de EBSA.
MEDIDOR: Aparato que mide la demanda máxima y los consumos de energía activa o reactiva o
las dos. La medida de energía puede ser realizada en función del tiempo y puede o no incluir
MERCADO REGULADO: Es el sistema en el que participan los CLIENTES regulados y quienes
los proveen de electricidad.
NIVEL DE TENSIÓN: Es el rango de tensión desde el cual se presta el servicio según la siguiente
clasificación:Nivel IV:Sistemas con tensión nominal mayor o igual a 62 kV.Nivel III:Sistemas con tensión nominal mayor o igual a 30 kV y menor de 62 kV.Nivel II:Sistemas con tensión nominal mayor o igual a 1 kV y menor de 30 kV.Nivel I:Sistemas con tensión nominal menor a 1 kV.NÚMERO DE CLIENTE: Es el número asignado por la EMPRESA a una cuenta de energía
eléctrica perteneciente a un cliente para efectos de su identificación ante la misma.
PERIODO DE FACTURACIÓN: Es el intervalo de tiempo establecido por la EMPRESA para el
PETICIÓN: Es un mecanismo a través del cual el CLIENTE solicita de manera respetuosa a la
EMPRESA, cualquier información o tramite relacionado con la prestación del servicio, la ejecuciónMANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 29 de 31
del Contrato de Condiciones Uniformes o su terminación, la suspensión y corte del servicio y la
PUNTO DE CONEXIÓN: Es el punto de conexión eléctrico en el cual el equipo de un CLIENTE
esta conectado a un Sistema de Transmisión Regional y/o Sistema de distribución Local para el
propósito de transferir energía eléctrica entre las partes.
PUNTO DE MEDICIÓN: Es el punto de conexión eléctrica del circuito primario del transformador de
corriente que esta asociada al punto de conexión, o los bornes del medidor, en el caso del nivel de
tensión 1.
QUEJA: Mecanismo a través del cual el CLIENTE pone de manifiesto su inconformidad con la
actuación de determinado o determinados empleados, o con la forma y condiciones en que se ha
prestado el servicio.
RECLAMO: Mecanismo a través del cual el CLIENTE solicita de manera respetuosa a la
EMPRESA, que revise algún aspecto relacionado con la prestación del servicio, la ejecución del
Contrato de Servicio de energía o su terminación, la suspensión y corte del servicio y la
facturación. La reclamación no precede contra facturas que tengan más de cinco (5) meses de
haberse expedido y debe presentarse antes de la fecha señalada en la factura para el pago
RECONEXIÓN: Conexión, instalación de un servicio que ha sido previamente suspendido y queda
lugar al cobro de un derecho por este concepto por la EMPRESA.
RECONEXIÓN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio de energía eléctrica
cuando previamente se ha suspendido.
RECURSO: Es un mecanismo a través del cual un CLIENTE controvierte las decisiones de la
EMPRESA dentro del procedimiento de la vía gubernativa, para que las revoque, aclare o
modifique. Precede respecto de aquellos actos relacionados con la prestación del servicio, la
ejecución del Contrato de Condiciones Uniformes o su terminación, la suspensión y cese del
servicio y la facturación. Son dos clases de recurso:
El de reposición que se interpone ante el mismo funcionario quien profirió la decisión, y
subsidiariamente el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
El término para la interposición de los recursos anotados es de cinco (5) días hábiles contados a
partir del día siguiente al de aquel en que se haya efectuado la notificación del acto que se
pretenda controvertir. Igualmente procede el recurso de queja cuando se deniegue el de apelación,
cuyo ejercicio procede directamente ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
REDES DE DISTRIBUCIÓN: Conjunto de las instalaciones cuyo propósito es el suministro de
electricidad a usuarios situados en un área, a niveles de media y/o baja tensión. Conjunto
compuesto por conductores, aisladores, estructuras y accesorios destinados a la distribución de
RED DE USO GENERAL: Redes públicas que no forman parte de acometidas o de instalaciones
internas.MANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 30 de 31
RED INTERNA: (Instalaciones internas); Es el conjunto de redes, tuberías, accesorios y equipos
que integran el sistema de suministro del servicio publico al inmueble a partir del medidor, o en el
caso de los CLIENTES sin medidor a partir del registro de corte del inmueble. Para edificios de
propiedad horizontal o condominios, y en general, para unidades inmobiliarias cerradas, es aquel
sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del registro de corte general, cuando la
RED PÚBLICA: Aquella que utilizan dos o más personas naturales o jurídicas independientemente
de la propiedad de la red.
REINSTALACIÓN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio de energía
eléctrica cuando previamente se ha efectuado su corte.
RESPONSABLES SOLIDARIOS EN EL CONTRATO DE SERVICIO PÚBLICO DE ENERGÍA: El
propietario del inmueble, el suscriptor y los CLIENTES del servicio son solidarios en sus
obligaciones y derechos en el Contrato de Servicio de Energía.
REVISIÓN: Actividades y procedimientos que realiza EBSA para verificar el estado de los equipos
de medida, sellos de seguridad, instalaciones eléctricas, acometida, líneas y redes eléctricas,
buscando corroborar el correcto cumplimiento del contrato o detectar la causa que diera origen a
consumos anormales.
SELLOS DE CONDENACIÓN: Sistema de seguridad instalado en el equipo de medida con el
objeto de que este no sea manipulado por personal ajeno a EBSA.
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS: Son los servicios públicos de acueducto, alcantarillado,
aseo, energía eléctrica, telefonía pública básica conmutada, telefonía móvil rural y distribución de
gas combustible tal como se definen en la Ley 142 del 994.
SERVICIO RESIDENCIAL: Es aquel que se presta directamente a los hogares o núcleos
familiares, incluyendo las áreas comunes de los conjuntos habitacionales. Podrán considerarse
como residenciales los pequeños establecimientos comerciales o industriales conexos a los
apartamentos o casas de habitación, cuya carga instalada sea igual o inferior a tres (3) kilovatios,
si el inmueble esta destinado, en mas de un 50% de su extensión, a fines residenciales.
SERVIDUMBRE: Franja de terreno que se deja sin obstáculos a lo largo de una línea o red de
transporte o distribución de energía eléctrica, como margen de seguridad para la construcción,
operación y mantenimiento de dicha línea, así como para tener una interrelación segura con el
SISTEMA DE PUESTA A TIERRA (SPT): Conjunto de elementos conductores de un sistema
eléctrico específico, sin interrupciones ni fusibles, que conectan los equipos eléctricos con el
terreno o una masa metálica. Comprende la puesta a tierra y la red equipotencial de cables que
normalmente no conducen corriente.
SOLICITUD DE FINANCIACIÓN. Es la que presenta a la EMPRESA el propietario del inmueble y/o
en general el CLIENTE, con el fin de que se le conceda un crédito para cancelar consumos u otros
conceptos facturados que presenten mora en el pago. Es potestativo de la EMPRESA conceder oMANUAL EBSA DE
ELABORACIÓN: 21/11/2008Página 31 de 31
no el crédito solicitado siempre de acuerdo con los términos y condiciones que se hayan
establecido en la reglamentación interna. El solicitante estará obligado a presentar las garantías
que la EMPRESA exija para afianzar el cumplimiento de la obligación que se solicitó financiar.
SOLICITUD DE SERVICIO DE ENERGÍA el documento mediante el cual el interesado en obtener
la prestación del servicio manifiesta su conformidad con las condiciones establecidas por la
EMPRESA para su prestación. Se efectúa este trámite para cuentas nuevas o para modificar
cuentas ya existentes.
SUBSIDIO: Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio y el costo de este cuando este
último es mayor al pago que se recibe.
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS (SSPD): Entidad que ejerce
las funciones de vigilancia y control sobre las empresas prestadoras de los servicios públicos
SUSCRIPTOR: Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un Contrato de Servicio de
Energía regido por la ley, la regulación y las Condiciones Uniformes (Art. 14.31 Ley 142).
TARIFA: Conjunto de precios específicos y aprobados por las autoridades competentes, para el
rubro del servicio de energía prestado por la EMPRESA.
USUARIO NO CLIENTE: Usuario del servicio de energía que ha conectado las instalaciones del
inmueble a las redes de la EMPRESA sin autorización de la misma y por lo tanto no ha sido
reportado como su CLIENTE o suscriptor.
Adaptado del Documento final No 8, noviembre 27, 2002 Versión para la CREG, Reglamento
Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE), y teniendo en cuenta la Norma para el Diseño y la
Construcción de redes de distribución de energía eléctrica de la Empresa de Energía de Boyacá,
2007.All pages:2345678910111213141516171819202122232425262728293031InfoRead laterLikeShareDownloadMoreDerechos y Deberes Published on Jun 15, 2011 Manual de derechos y deberes de Usuarios de Energía Eléctrica.ebsaprensaFollowRead moreRead moreSimilar toPopular nowJust for youGo explore

References: artículo 128

resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 128
 Resolución