Source: http://www.protectora.org.ar/formularios-reclamos/formulario-de-reclamo-por-viaje-de-egresados/15644/
Timestamp: 2017-12-16 18:45:47+00:00

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Formulario de Reclamo por Turismo Estudiantil – Defensa del Consumidor Protectora
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Formulario de Reclamo por Turismo Estudiantil
Debido a los reiterados incumplimientos de distintas agencias de viaje en la prestación de servicios de turismo estudiantil, te brindamos información útil para contratar y reclamar.. Qué dice la ley. Derechos y obligaciones. Y una práctica guía de reclamos.
Suba del precio contratado o reducción de los servicios.
Mal estado del colectivo que realizará el viaje. Cancelación del vuelo.
No se presta o se presta en forma defectuosa el servicio contratado en: hoteles, transportes, excursiones, discotecas, compañías aseguradoras y cobertura médica entre otros.
Agencias de viajes, sin licencia habilitante, sin el Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil, según lo establecido por la Ley Nº 25.599 y la Resolución S.T. Nº 118/05.
La ley 25.599 de Agencias de Viajes Turísticos con el fin de asegurar el cumplimiento del contrato de viaje y los derechos de los pasajeros.
Que debemos verificar:
Para reclamar se puede hacer:
PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA AGENCIA DE VIAJES
A la AGENCIA DE VIAJES XXXX (poner razón social o nombre completo del prestador del servicio)
Que ante la falta de cumplimiento en los plazos y condiciones en la prestación del servicio contratado con Ud, ha cometido una infracción a la Ley Nº 25.599 y la Resolución S.T. Nº 118/05 y al art. 1o, concordantes de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94.
Documental: agregar copia de contrato, factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación.
1. Solicito que cese la infracción, proveyendo conforme lo dispone el artículo 10 bis de la Ley 24.240 a que cumpla en forma inmediata con la prestación del servicio o un equivalente; o a mi elección la rescisión del del contrato con derecho a la restitución de lo pagado, todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
Ante incumplimiento del contrato debe realizarse la denuncia ante la con todos los comprobantes de los pagos realizados hasta el momento del incumplimiento y el cupón de pago de la Cuota Cero.
Que ante la falta de cumplimiento en los plazos y condiciones en la prestación del servicio contratado con la denunciada, ha cometido una infracción a la Ley Nº 25.599 y la Resolución S.T. Nº 118/05 y al art. 1o, concordantes de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94.
Documental: agregar original y copia de contrato, factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO
1. Solicito que se declare la infracción a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, dado el incumplimiento de la denunciada con el contrato en los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis y 29), la información adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), y tratar de imponerme clausulas abusivas realizadas en contratos formularios ( arts. 37, 38 y 39) y se ordene el cumplimiento de mis reclamos en forma inmediata, bajo apercibimiento de Ley.
El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 10.300 (pesos diez mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez.
ARTICULO 1º — Las agencias de viajes turísticos debidamente habilitadas e inscriptas en el Registro de Agentes de Viajes de la Secretaría de Turismo de la Nación, de conformidad con la ley 18.829 que brinden servicios a contingentes estudiantiles, deberán contar con un “Certificado nacional de autorización para agencias de turismo estudiantil”.
ARTICULO 3º — El “Certificado nacional de autorización para agencias de turismo estudiantil” será expedido por el Registro de Agentes de Viajes a cargo del Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte, que evaluará y acreditará el cumplimiento de todos los recaudos legales que exige la presente ley y su reglamentación.
(Nota Infoleg: Por art. 7° de la Ley N° 26.208 B.O. 17/1/2007, se sustituye la denominación “Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte” por la de “Secretaría de Turismo de la Presidencia de la Nación”).
ARTICULO 16. — La Secretaría de Turismo de la Presidencia de la Nación podrá aplicar la sanción de cancelación del “Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil” a las agencias de viajes turísticos que transgredan las prescripciones de la presente ley, de conformidad al procedimiento fijado en el artículo 18 y subsiguientes de la Ley Nº 18.829, sin perjuicio de la aplicación supletoria de las demás sanciones contempladas en la ley mencionada, o la que la reemplace en el futuro.
Resolución 118/05 (Texto modificado por las Res. Nº 987/05;274/06 y 451/06)
VISTO el Expediente N ° 2.153/04 del Registro de la Secretaría de Turismo de la Presidencia de la Nación,la Ley Nº 25.599(B.O. del 14/06/02), la LeyNº 18.829, el Decreto Reglamentario Nº 2.182/72, la Resolución S.T. Nº 187/04, el Decreto Nº 1.635/04, la Ley Nº 25.997 (B.O. del 07/01/05), normas modificatorias y complementarias, y
Que el Decreto Nº 1.635/04 establece entre las responsabilidades primarias y acciones de la Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística de la SECRETARIA DE TURISMO de la PRESIDENCIA DE LA NACION intervenir en el registro, autorización y fiscalización de los prestadores de servicios turísticos, y en el control del cumplimiento de normas legales y reglamentarias vigentes.
Que por intermedio de la Resolución S.T. N° 187/04, en su Anexo I, se estableció unInstructivoparalaobtencióndel“Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil”.
Que si bien los resultados de su implementación fueron ampliamente satisfactorios, la dinámica del mercado estudiantil obliga a actualizar periódicamente las exigencias hacia las agencias de viajes y los procedimientos técnicos para su control.
Que tal circunstancia implica la necesidad de dictar una resolución que contemple estos cambios.
Que la presente medida se dicta en uso de las atribuciones conferidas por la Leyes Nº 18.829,22.545, 25.599, 25.997, y los Decretos Nº2182/72 y1.635/04
ARTICULO1º.- Las Agencias de Viajes que deseen operar turismo estudiantil, en cualquiera de sus modalidades, deberán contar con el “Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil” (conforme lo determinado por la Ley Nº 25.599), previo al inicio de las acciones comerciales de cualquier naturaleza con miras a la realización de ventas.
ARTICULO2º.- Apruébense los requisitos que deberán cumplir las Agencias de Viajes para obtener el certificado mencionado en el artículo precedente, los cuales obran como Anexo de la presente Resolución.
ARTICULO 3º.- Las solicitudes de certificados podrán realizarseentre el primer día hábil de enero y el último día hábil de noviembre de cada año.(*)
ARTICULO 4º.- Fíjase en $ 200.- (Pesos Doscientos) el arancel para las solicitudes ingresadas hasta el primero de marzo inclusive de cada año; y de $ 400.- (Pesos Cuatrocientos) a las ingresadas con posterioridad, para la modalidad de Agencia “Organizadora”. Las agencias que opten por la modalidad de “Comercializadora” abonarán $200.- (Pesos Doscientos) cualquiera sea la fecha de dicha solicitud. Las empresas habilitadas como Comercializadoras que luego deseen ser Organizadoras, deberán abonar un arancel complementario de $200.- (Pesos doscientos).(**)
ARTICULO 5º.- Fíjase en $ 400.- (Pesos cuatrocientos) el arancel para el tramite de reotorgamiento por cancelación.
ARTICULO 6º.- Los certificados solicitados se otorgarán a partir del dos de marzo de cada año o día hábil siguiente. Este Organismo emitirá el mismo en un plazo no mayor a 45 (cuarenta y cinco) días hábiles. Una vez que la documentación presentada esté completa.(***)
ARTICULO 7º.- El vencimiento del certificado operará automáticamente, en todos los casos, el primero de marzo de cada año.
ARTICULO 8º.- Las agencias de viajes están obligadas a contratar por cuenta y orden del contingente:
a) Una póliza de Accidentes Personales, conforme lo determinado por el Art. 13º de la Ley Nº 25.599 y las especificaciones descriptas en el título II del anexo de la presente resolución.
b) Un servicio de Asistencia Médica, conforme lo determinado por el Art. 13º de la Ley Nº 25.599 y las especificaciones descriptas en el título II del anexo de la presente resolución.
El costo de estas contrataciones deberá estar incluido en el precio del viaje.
ARTICULO 9º.- Las agencias de viajes están obligadas a contratar por su cuenta y orden, una póliza de Responsabilidad Civil, conforme lo determinado por el Art. 13º de la Ley Nº 25.599 y normas descriptas en el título I del anexo de la presente resolución.
ARTICULO 10º.- Las acciones emergentes del seguro de Accidentes Personales y de la empresa prestataria del servicio médico, serán reclamadas directamente a las correspondientes empresas prestatarias, pudiendo la agencia de viajes oponer la falta de legitimación si el asegurado reclamara contra este último. Sin perjuicio de ello las mismas deberán cooperar en el diligenciamiento de la tramitación que solicite el asegurado.
(*) Suspendido por los Ar. 1º y 2º de la Res. S.T. Nº451/06por 180 días a partir del 16/05/06.
(**)Texto actualizado según la modificación establecida por el Art.1º de la Res. S.T. Nº 987/05.
(***) Texto actualizado según la modificación establecida por el Art. 1º de la Res. S.T. Nª 274/06
ARTICULO 11º.- Se procederá a cancelar en forma inmediata el “Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil” a las Agencias de Viajes que transgredan las prescripciones de la presente, sin perjuicio de lo determinado por la Ley Nº 18.829 y normas complementarias.
ARTICULO 12º.- Sin perjuicio de los dispuesto en el artículo precedente se procederá a la cancelación inmediata del certificado si se comprobara:
a) Falseamiento de los datos de las declaraciones juradas exigidas en el anexo de la presente resolución.
b) Utilización de prestadores de servicio no incluidos en las declaraciones juradas, salvo caso fortuito o fuerza mayor.
c) La no entrega en tiempo y forma de la póliza de Accidentes personales y vouchers o documentos emitidos por las empresas de asistencia médica.
d) La falta de pago de la póliza del seguro de Responsabilidad Civil.
e) Comercialización de destinos no declarados.(*)
f)Utilización de contratos de prestación de servicios turísticos diferentes a los modelos presentados ante este Organismo. (*)
g) Que una Agencia de Viajes, que cuenta con Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil, efectuó acciones comerciales de cualquier naturaleza destinadas a la venta, con anterioridad a la obtención del mismo. En el presente caso se aplicará además la sanción prevista en el Art. 10º de la Ley Nº 18.829. (*)
h) Toda acción u omisión tendiente a impedir o dificultar el cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas y/o aquellas que disminuyan la garantía de su cumplimiento, coloquen a la agencia en situación de insolvencia o reflejen parámetros comerciales negativos que indiquen un estado económico crítico.(*)
ARTICULO 13º.- La cancelación del certificado de una empresa organizadora implicará la cancelación inmediata del certificado de las empresas comercializadoras con las que tuviera Convenio de Comercialización.
ARTICULO 14º.- Dispuesta la cancelación, los funcionarios autorizados procederán a la colocación de fajas con la leyenda “ Empresa con Certificado CANCELADO para operar Turismo Estudiantil”, en el lugar en que se encontrare operando la agencia.
(*) Incisos incorporados por el Art.2º de la Res. S.T. Nº 987/05.
ARTICULO 15º.- Podrá tramitarse el reotorgamiento del certificado Cancelado, previo pago del arancel previsto en el Art. 5º de la presente resolución y acreditando la regularización de la situación que generó la cancelación, luego de lo cual los funcionarios autorizados procederán al retiro de las fajas descripta en el artículo precedente.” (*)
ARTICULO 16º.- En todos los casos la cancelación del Certificado inhabilitará a la empresa a realizar nuevos contratos estudiantiles, debiendo la misma cumplir con aquellos contratos ya firmados o en curso de ejecución.
ARTICULO 17º.- Quedan exceptuados de inscribirse los agentes de viajes que operen turismo estudiantil,cuando los viajes ofrecidos se desarrollen en un único día y no incluyan pernocte de los pasajeros.
ARTICULO 18º.- Los Establecimientos Educativos de cualquier nivel, sean públicos o privados, sólo podrán ofrecer u organizar turismo estudiantil, en cualquiera de sus modalidades, a través de agencias de viajes habilitadas a tal fin, conforme lo estipulado por el Art. 1º de la Ley Nº 18.829 y normas complementarias, Ley Nº 25.599 y de la presente resolución.
ARTICULO 19º.- Todos los agentes de viajes que desarrollen turismo estudiantil en cualquiera de sus modalidades y no cuenten con el Certificado mencionado en el Art. 1º de la presente resolución, serán pasibles de la sanción dispuesta por el Art. 10º de la Ley Nº 18.829, aplicándosele el máximo de multa previsto en dicho artículo. En caso de reincidir en la infracción descripta, podrá quintuplicarse la multa que le fuera impuesta conforme lo determinado por el Art. 15º de la Ley Nº 18.829.
ARTICULO 20º.- Comprobada la infracción descripta en el artículo precedente, los funcionarios autorizados procederán a labrar el acta correspondiente, haciendo efectiva en el mismo acto la colocación de fajas con la leyenda “Entidad NO habilitada para operar Turismo Estudiantil”.
ARTICULO 21º.- La destrucción u ocultamiento de las fajas mencionadas en los Arts. 14º y 20º será pasible de las acciones penales tipificadas en el Art. 239 del Código Penal de la Nación.
ARTICULO 22º.- Se considerarán elementos probatorios: Partes de inspección labrados por autoridad competente, material publicitario, contratos firmados y toda documentación emanada de la empresa con el fin de vendery/o publicitar dichos servicios estudiantiles.
ARTICULO 23º.- El retiro de la faja procederá: a) cuando el infractor cesare de ejercer la actividad estudiantil, previa constatación por los inspectores de tal situación, y mediante presentación de una Declaración Jurada manifestando el cese de dicha actividad. b) Si regulariza su situación obteniendo el Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil.
En ambos casos deberá acreditar previamente el pago de la multa impuesta.
(*) Texto actualizado según la modificación establecida por el Art.3º de la Res. S.T. Nº 987/05
ARTICULO 24º.- En virtud de lo dispuesto por el Decreto 1635/04, la Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística tiene la facultad de habilitar a las agencias de viajes para operar en turismo estudiantil y a esos efectos confeccionar el Acto Administrativo que así lo disponga sirviendo el mismo como “Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil”.
ARTICULO25º.- Derógase la Resolución S.T. Nº 187/04.
ARTICULO 26º.-Ratifícanse las derogaciones declaradas por la Res. S.T. 187/04 sobre las Resoluciones Nº 159/89 y 175/03 de la Secretaria de Turismo de la Nación y la Disposición Nº 35/03 de la Ex-Dirección de Modernización y Competitividad.
ARTICULO 27º.- La presente Resolución comenzará a regira partir de su publicación en el Boletín Oficial.
ARTICULO28º.- Regístrese, comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional de Registro Oficial y archívese.
RESOLUCIÓN Nº 118/05
28/08/14 FUENTE: PROTECTORA, Asociación de Defensa del Consumidor
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References: Resolución 
 Resolución 
 artículo 10
 Resolución 
 artículo 18

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