Source: https://cabildo.grancanaria.com/de/-/tramite-sugerencias-y-reclamaciones-n-200-
Timestamp: 2019-06-27 04:51:52+00:00

Document:
Trámite: Sugerencias y Reclamaciones (N-200) - Trámite - Cabildo de Gran Canaria
Trámite: Sugerencias y Reclamaciones (N-200)
El proceso de sugerencias y reclamaciones es el instrumento puesto a disposición de los ciudadanos, a través del cual podrán formular las iniciativas o sugerencias y las reclamaciones que estimen convenientes sobre el funcionamiento de los servicios públicos prestados por el Cabildo de Gran Canaria, con el fin de mejorar la calidad de los mismos.
Las implicaciones serán distintas dependiendo de si las sugerencias y reclamaciones son registradas o no:
Las sugerencias y reclamaciones registradas serán obligatoriamente valoradas, gestionadas y respondidas en el plazo de 3 meses siguiendo el Reglamento regulador del funcionamiento del proceso de sugerencias y reclamaciones en el Cabildo de Gran Canaria. De esta forma los ciudadanos que hayan emitido comunicaciones telemáticas, telefónicas, por fax o introducidas en el buzón podrán acudir a la Oficina de Información y Atención al Ciudadano en el plazo de tres días hábiles a partir de su emisión con el fin de ratificarlas y registrarlas.
En caso de no ser registradas, las sugerencias y reclamaciones se valorarán por el servicio competente y se les realizará un seguimiento por parte de la OIAC
Las sugerencias y reclamaciones anónimas no serán registradas, sin perjuicio de que pueda valorarse de oficio su contenido a efectos estadísticos.
1. Quedan excluidas del ámbito de aplicación del presente Reglamento las sugerencias y reclamaciones cuya resolución deba ampararse en un procedimiento administrativo específico o en la normativa sobre la materia que, por razón de la actividad o de la naturaleza del servicio público gestionado pudiera estar establecida en determinadas áreas de actividad de la Administración Pública del Cabildo de Gran Canaria.
2. Queda asimismo excluidas de su tramitación por el Sistema previsto en este Reglamento las reclamaciones de los empleados públicos y autoridades en orden a sus relaciones de prestación de servicios en el Cabildo de Gran Canaria.
3. Las sugerencias y reclamaciones formuladas de acuerdo con lo previsto en este Reglamento, no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni de reclamaciones bien sean previas a las vías judiciales civil o laboral, económico- administrativas o de responsabilidad patrimonial de la Administración Pública del Cabildo de Gran Canaria ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente para la resolución de recursos y reclamaciones sin perjuicio de lo previsto en el artículo 115.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y en este Reglamento.
Los ciudadanos e instituciones públicas o privadas tienen derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Cabildo de Gran Canaria y reclamaciones por tardanzas, desatenciones o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los mismos.
La presentación de sugerencias y reclamaciones no condiciona en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.
1. La sugerencia o reclamación debe ser presentada por una persona física, que lo haga en su nombre, o en nombre de una entidad jurídica.
2. Las sugerencias y reclamaciones deberán cumplir los siguientes aspectos:
- Deberán ser formuladas por escrito y contendrán los datos que permitan la identificación y localización del interesado, a efectos de su notificación, así como el objeto de su sugerencia o reclamación.
- Deberán ser relativas a un servicio prestado por el Cabildo de Gran Canaria.
- En el caso de una reclamación deberán referirse a un caso en concreto.
1. Todas las sugerencias y reclamaciones que se presenten deberán ser registradas en cualquiera de los registros previstos acorde con el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y de acuerdo con el procedimiento establecido en la Administración Pública del Cabildo de Gran Canaria.
2. El registro de las sugerencias y reclamaciones transcritas por el personal de la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC) será posterior a su ratificación por parte del ciudadano.
3. Las sugerencias y reclamaciones anónimas no serán registradas, sin perjuicio de que pueda valorarse de oficio su contenido a efectos estadísticos.
Reglamento regulador del funcionamiento del proceso de Sugerencias y Reclamaciones[61.1 Kb][04.abr.2013]
REAL DECRETO 951 2005 de 29 de julio por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado[266.68 Kb][23.jun.2017]
Para las sugerencias y reclamaciones que se emitan de forma presencial existe un Modelo de solicitud normalizado, que se encuentra a disposición de los interesados en las dependencias de la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC) en la calle Bravo Murillo nº 23 accediendo por la C/ Pérez Galdós. Planta baja del Edificio Anexo a la Casa Palacio en Las Palmas de Gran Canaria. O bien puede ser descargado directamente haciendo click en el siguiente enlace:
Hoja de sugerencias y reclamaciones[134.44 Kb][25.may.2018]
De forma presencial, en la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC) (C/ Bravo Murillo nº 23 accediendo por la C/ Pérez Galdós. Planta baja, Las Palmas de Gran Canaria). Una vez llegue a la Oficina, deberá pulsar en el dispensador del gestor de colas la Opción Sugerencias y Reclamaciones obteniendo un ticket con la posición. Cuando sea su turno, el panel electrónico le indicará la mesa de la Zona de Atención a la que debe acudir donde le ayudarán a rellenar su comunicación. (*)
A través de Internet, en el siguiente enlace Formulario de sugerencias y reclamaciones del Cabildo de Gran Canaria.
El Responsable de Sugerencias y reclamaciones de la Oficina de Información y Atención al Ciudadano comunicará por escrito al interesado la recepción de la reclamación o sugerencia y el cauce que le se dará para su solución. En el caso en que la reclamación o sugerencia no cumplan alguno de los requisitos de presentación establecidos o en el caso de necesitar documentación adicional, se realizará un Requerimiento de Documentación al interesado indicándole los pasos a seguir para subsanar las deficiencias y otorgándole un plazo de 10 días hábiles para la presentación de la documentación. Si pasado este periodo el interesado no ha presentado la documentación requerida, se dará por cerrada la reclamación o sugerencia.
Las reclamaciones formuladas en la forma prevista se clasificarán y se asignarán al jefe de servicio (o responsable en otros Organismos) del Servicio competente que deberá asegurar la gestión de la reclamación según los criterios establecidos y con la mayor celeridad posible.
Según el artículo 8 del Reglamento regulador del funcionamiento del proceso de sugerencias y reclamaciones en el Cabildo de Gran Canaria:
1. Recibida en forma una sugerencia o una reclamación, el órgano competente para conocer de ella la valorará y adoptará en su caso las medidas que estime oportunas para lograr su plena efectividad y comunicará a la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC) las medidas adoptadas.
2. En un plazo máximo de 3 meses a contar a partir del día de registro en el órgano competente para la valoración de la reclamación o sugerencia, la Oficina de Información y Atención Ciudadana contestará al interesado informándole de la decisión adoptada.
3. El Responsable de Sugerencias y reclamaciones de la Oficina de Información y Atención Ciudadana deberá asegurar la gestión de la reclamación y la contestación según los criterios establecidos en este Reglamento.

References: resolución 
 resolución 
 artículo 115
 artículo 16

REAL DECRETO 
 artículo 8