Source: http://iforem.forem.es/incual/visor/titulo.asp?idTitulo=30&idFamilia=24
Timestamp: 2017-04-27 14:45:44+00:00

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COMPETENCIA GENERAL La competencia general de este título consiste en planificar, promocionar e informar sobre destinos turísticos de base territorial, guiando y asistiendo a viajeros y clientes en los mismos, así como en terminales, medios de transporte, eventos y otros destinos turísticos.COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria a fin de promocionarlos como destinoDiseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entornoProponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vista a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios adecuadosAsesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitanteGuiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstosInformar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y naturalCoordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieranAtender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicioPrestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuadaAplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del clienteIncrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TICMotivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidadesResolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competenciaMantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de servicio y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajoEjercer los derechos y cumplir las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigenteDetectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas titulacionesEstablecer y administrar una pequeña empresa, realizando un análisis básico de viabilidad de productos y servicios, de planificación y de comercializaciónRELACIONES CON EL CNCP: CUALIFICACIONES Y UCS INCLUIDAS EN EL TÍTULO HOT335GUIA DE TURISTAS Y VISITANTESUC1: INTERPRETAR EL PATRIMONIO Y BIENES DE INTERÉS CULTURAL DELÁMBITO DE ACTUACIÓN ATURISTAS Y VISITANTESUC2: INTERPRETAR EL PATRIMONIO Y BIENES DE INTERÉS CULTURAL DELÁMBITO DE ACTUACIÓN ATURISTAS Y VISITANTESUC3: INTERPRETAR ESPACIOS NATURALES Y OTROS BIENES DE INTERÉS NATURAL DEL ÁMBITO DE ACTUACIÓNATURISTAS Y VISITANTEUC4: INTERPRETAR ESPACIOS NATURALES Y OTROS BIENES DE INTERÉS NATURAL DEL ÁMBITO DE ACTUACIÓNATURISTAS Y VISITANTEUC5: PRESTAR SERVICIOS DE ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA A TURISTAS Y VISITANTES Y DISEÑAR ITINERARIOS TURÍSTICOSUC6: COMUNICARSE EN INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓNUC7: COMUNICARSE EN INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓNUC8: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC9: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC10: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC11: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC12: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC13: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC14: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC15: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC16: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC17: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC18: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC19: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNUC20: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNENTORNO PROFESIONAL Ámbito/sectoresEste profesional ejerce su actividad en el sector turístico, entendido éste en su sentido más amplio, lo que incluye todo tipo de eventos, terminales de viajeros y empresas de transporte, además de las áreas turísticas tradicionales, como destinos y puntos de información entre otros. Está además capacitado para la creación e implantación de planes y actividades de desarrollo locales, ligados al mismo sector.Se trata tanto de trabajadores por cuenta ajena como propia, incluyendo la posibilidad de ocupar puestos en administraciones públicas o entes de características similares (consorcios, patronatos, etc.).OcupacionesLas ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:− Guía local.− Guía acompañante.− Guía en emplazamientos de bienes de interés cultural.− Informador/a turístico/a.− Jefe/a de oficinas de información.− Promotor/a turístico/a.− Técnico/a de empresa de consultoría turística.− Agente de desarrollo turístico local.− Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o marítimo.− Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos).− Encargado/a de facturación en terminales de transporte.− Asistente en ferias, congresos y convenciones.− Encargado/a de servicios en eventos.ProspectivaLas Administraciones educativas tendrán en cuenta, al desarrollar el currículo correspondiente, las siguientes consideraciones:a) El sector tu...Las Administraciones educativas tendrán en cuenta, al desarrollar el currículo correspondiente, las siguientes consideraciones:a) El sector turístico es un sector fundamental y pujante en la economía española con un crecimiento constantel. En total proporciona empleo a más de dos millones y medio de personas en nuestro país. Son precisamente las actividades relacionadas con el transporte y los viajes, así como «otras actividades turísticas», que incluyen las actividades deportivas, culturales y de información, algunas de las que registran mayores crecimientos en cuanto a trabajadores contratados y desarrollo de ocupaciones relacionadas.b) España ha pasado de ser un destino vacacional tradicional, área en la que surgen numerosos competidores (como el resto de países mediterráneos, entre otros), a ser un destacado destino de ferias, congresos y convenciones a nivel mundial. En este subsector, llamado genéricamente de eventos, el valor añadido de las actividades es mayor que en el turismo en general, como también lo es la exigencia de profesionales cualificados y con gran capacidad de innovación, coordinación de tareas y orientación a la calidad. Una de las exigencias en estas tareas es la demanda de guías con capacidad de comunicación en múltiples contextos, así como conocimiento profundo de las localizaciones dónde trabajan.c) Por lo que se refiere al transporte, han surgido multitud de servicios complementarios derivados de la gran inversión y mejora de infraestructuras de terminales, como son estaciones de ferrocarril, puertos y aeropuertos. En éstos se potencian de manera notable ocupaciones relacionadas con la atención a pasajeros y servicios a los mismos, para las cuales se precisan profesionales polivalentes y con formación adecuada en áreas de asistencia, idiomas etc. Cabe hacer notar que, hasta ahora, estos trabajos no contaban con formación oficial específica.d) Por último, cabe señalar que otra nueva área de expansión del sector es el desarrollo local con base en el turismo. Esta actividad está sirviendo de motor económico para muchas zonas de España e implica multitud de tareas relacionadas con la planificación y la dinamización de entornos a partir de recursos naturales y socioculturales de esas zonas. Para ello, se precisan profesionales con conocimientos específicos para localizar, coordinar y movilizar medios de muy diversa índole.TITULACIONES EQUIVALENTES 1. De acuerdo con lo establecido en la disposición adicional trigesimoprimera de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, los títulos de Técnico Especialista de la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educación y Financiamiento de la Reforma Educativa, que a continuación se relacionan, tendrán los mismos efectos profesionales y académicos que el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas establecido en el presente real decreto: a) Técnico Especialista en Azafatas de Congresos y Exposiciones, rama Administrativa y Comercial. b) Técnico Especialista en Servicios de Tierra de Aviación, rama Administrativa y Comercial. c) Técnico Especialista en Servicios a Bordo de Aviación, rama Administrativa y Comercial.2. El título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas, establecido por el Real Decreto 2217/1993, de 17 de diciembre, tendrá los mismos efectos profesionales y académicos que el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas establecido en el presente real decreto.3. La formación establecida en este real decreto en el módulo profesional de Formación y orientación laboral capacita para llevar a cabo responsabilidades profesionales equivalentes a las que precisan las actividades de nivel básico en prevención de riesgos laborales, establecidas en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención, siempre que tenga, al menos, 45 horas lectivas.4. Los resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos de los módulos profesionales de Inglés y de Segunda lengua extranjera comprenden todo lo relacionado con lo establecido en las unidades de competencia UC1072_3 y UC1073_3, respectivamente, como herramienta útil para facilitar el ejercicio profesional. Incluye también otras competencias lingüísticas propias del título académico. Por tanto, esta circunstancia queda reflejada en el anexo V.
OBJETIVOS GENERALES Analizar e interpretar diferentes fuentes, seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zonaRealizar procesos de investigación de mercados turísticos, interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidadIdentificar los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes, analizando su oferta, características y ciclos de vida para proponer acciones de promoción y comercializaciónIdentificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroIdentificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroReconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajerosAnalizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en diferentes tipos de eventosReconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejasAnalizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos al clienteCaracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa, seleccionando las técnicas apropiadas para la aplicación de los protocolos de calidadCaracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestadosAnalizar las actitudes positivas valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo y delegar funciones del puesto de trabajoIdentificar las normas de seguridad ambiental y de prevención de riesgos laborales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad asociados a la prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas para aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental durante todo el proceso de prestación de servicioValorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificadosValorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisionesReconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajoReconocer sus derechos y deberes como agente activo de la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democráticoReconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para la generación de su propio empleoOFERTABLE A DISTANCIA:SÍ ESPACIO Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS 1. Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este ciclo formativo son los establecidos en el anexo II de este real decreto.2. Los espacios dispondrán de la superficie necesaria y suficiente para desarrollar las actividades de enseñanza que se deriven de los resultados de aprendizaje de cada uno de los módulos profesionales que se imparten en cada uno de los espacios. Además, deberán cumplir las siguientes condiciones: a) La superficie se establecerá en función del número de personas que ocupen el espacio formativo y deberá permitir el desarrollo de las actividades de enseñanza-aprendizaje con la «ergonomía» y la movilidad requeridas dentro del mismo. b) Deberán cubrir la necesidad espacial de mobiliario, equipamiento e instrumentos auxiliares de trabajo. c) Deberán respetar los espacios o superficies de seguridad que exijan las máquinas y equipos en funcionamiento. d) Respetarán la normativa sobre prevención de riesgos laborales, la normativa sobre seguridad y salud en el puesto de trabajo y cuantas otras normas sean de aplicación.3. Los espacios formativos establecidos podrán ser ocupados por diferentes grupos de alumnos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, o etapas educativas.4. Los diversos espacios formativos identificados no deben diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.5. Los equipamientos que se incluyen en cada espacio han de ser los necesarios y suficientes para garantizar la adquisición de los resultados de aprendizaje y la calidad de la enseñanza a los alumnos. Además deberán cumplir las siguientes condiciones: a) El equipamiento (equipos, máquinas, etc.) dispondrá de la instalación necesaria para su correcto funcionamiento, cumplirá con las normas de seguridad y prevención de riesgos y con cuantas otras sean de aplicación. b) La cantidad y características del equipamiento deberán estar en función del número de alumnos y permitir la adquisición de los resultados de aprendizaje, teniendo en cuenta los criterios de evaluación y los contenidos que se incluyen en cada uno de los módulos profesionales que se impartan en los referidos espacios.6. Las Administraciones competentes velarán para que los espacios y el equipamiento sean los adecuados en cantidad y características para el desarrollo de los procesos de enseñanza y aprendizaje que se derivan de los resultados de aprendizaje de los módulos correspondientes y garantizar así la calidad de estas enseñanzas. AULA POLIVALENTESuperficie en m2 para 20 alumnos:0Superficie en m2 para 30 alumnos:0Equipamiento:AULA DE AGENCIAS/INFORMACIÓN TURÍSTICASuperficie en m2 para 20 alumnos:0Superficie en m2 para 30 alumnos:0Equipamiento: PROFESORADO: 1. La docencia de los módulos profesionales que constituyen las enseñanzas de este ciclo formativo corresponde al profesorado del Cuerpo de Catedráticos de Enseñanza Secundaria, del Cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria y del Cuerpo de Profesores Técnicos de Formación Profesional, según proceda, de las especialidades establecidas en el anexo III A) de este real decreto.2. Las titulaciones requeridas para acceder a los cuerpos docentes citados son, con carácter general, las establecidas en el artículo 13 del Real Decreto 276/2007, de 23 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de ingreso, accesos y adquisición de nuevas especialidades en los cuerpos docentes a que se refiere la Ley Orgánica 2/2006, de 3 dedisposición transitoria decimoséptima de la citada ley. Las titulaciones equivalentes a las anteriores a esos mismos efectos son, para las distintas especialidades del profesorado, las recogidas en el anexo III B) del presente real decreto.3. Las titulaciones requeridas y los requisitos necesarios para la impartición de los módulos profesionales que conforman el título, para el profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad pública de otras administraciones distintas de las educativas, son las incluidas en el anexo III C) del presente real decreto. En todo caso, se exigirá que las enseñanzas conducentes a las titulaciones citadas engloben los objetivos de los módulos profesionales o se acredite, mediante «certificación», una experiencia laboral de, al menos tres años, en el sector vinculado a la familia profesional, realizando actividades productivas en empresas relacionadas implícitamente con los resultados de aprendizaje.4. Las Administraciones competentes velarán para que los profesores que imparten los módulos profesionales cumplan con los requisitos especificados y garantizar así la calidad de estas enseñanzas. ACCESOS Y VINCULACIÓN CON OTROS ESTUDIOS ACCESO A OTROS ESTUDIOS 1. El título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas permite el acceso directo para cursar cualquier otro ciclo formativo de grado superior, en las condiciones de admisión que se establezcan.2. El título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas permite el acceso directo a las enseñanzas conducentes a los títulos universitarios de grado en las condiciones de admisión que se establezcan.3. El Gobierno, oído el Consejo de Universidades, regulará, en norma específica, el reconocimiento de créditos entre los títulos de técnico superior de la formación profesional y las enseñanzas universitarias de grado. A efectos de facilitar el régimen de convalidaciones, se han asignado 120 créditos ECTS en las enseñanzas mínimas establecidas en este real decreto entre los módulos profesionales de este ciclo formativo.CONVALIDACIONES Y EXENCIONES DE MÓDULOS1. Las convalidaciones de módulos profesionales de los títulos de formación profesional establecidos al amparo de la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, con los módulos profesionales de los títulos establecidos al amparo de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, se establecen en el anexo IV del presente real decreto.2. Serán objeto de convalidación los módulos profesionales, comunes a varios ciclos formativos, de igual denominación, duración, contenidos, objetivos expresados como resultados de aprendizaje y criterios de evaluación, establecidos en los reales decretos por los que se fijan las enseñanzas mínimas de los títulos de Formación Profesional. No obstante lo anterior, y de acuerdo con el artículo 45.2 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, quienes hubieran superado el módulo profesional de Formación y orientación laboral o el módulo profesional de Empresa e iniciativa emprendedora en cualquiera de los ciclos formativos correspondientes a los títulos establecidos al amparo de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación tendrán convalidados dichos módulos en cualquier otro ciclo formativo establecido al amparo de la misma ley.3. El módulo profesional de Formación y orientación laboral de cualquier título de formación profesional podrá ser objeto de convalidación siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el artículo 45.3 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, que se acredite, al menos, un año de experiencia laboral, y se posea el certificado de Técnico en Prevención de Riesgos Laborales, Nivel Básico, expedido de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención.4. De acuerdo con lo establecido en el artículo 49 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, podrá determinarse la exención total o parcial del módulo profesional de Formación en centros de trabajo por su correspondencia con la experiencia laboral, siempre que se acredite una experiencia relacionada con este ciclo formativo en los términos previstos en dicho artículo.UCs REQUERIDAS PARA CONVALIDAR MÓDULOS DE ESTE CICLOUnidadMóduloGESTIONAR EVENTOSProtocolo y relaciones públicasGESTIONAR INFORMACIÓN TURÍSTICAMarketing turísticoINTERPRETAR EL PATRIMONIO Y BIENES DE INTERÉS CULTURAL DELÁMBITO DE ACTUACIÓN ATURISTAS Y VISITANTESRecursos turísticosINTERPRETAR ESPACIOS NATURALES Y OTROS BIENES DE INTERÉS NATURAL DEL ÁMBITO DE ACTUACIÓNATURISTAS Y VISITANTEGESTIONAR UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICASServicios de información turísticaPRESTAR SERVICIOS DE ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA A TURISTAS Y VISITANTES Y DISEÑAR ITINERARIOS TURÍSTICOSProcesos de guía y asistencia turísticaCREAR, PROMOCIONAR Y GESTIONAR SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS LOCALESDiseño de productos turísticosCOMUNICARSE EN INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓNInglésCOMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNSegunda lengua extranjeraUCs CONVALIDABLES A TRAVES DE MÓDULOS DE ESTE CICLOMóduloUnidadProtocolo y relaciones públicasGESTIONAR EVENTOSMarketing turísticoGESTIONAR INFORMACIÓN TURÍSTICARecursos turísticosINTERPRETAR EL PATRIMONIO Y BIENES DE INTERÉS CULTURAL DELÁMBITO DE ACTUACIÓN ATURISTAS Y VISITANTESRecursos turísticosINTERPRETAR ESPACIOS NATURALES Y OTROS BIENES DE INTERÉS NATURAL DEL ÁMBITO DE ACTUACIÓNATURISTAS Y VISITANTEProcesos de guía y asistencia turísticaPRESTAR SERVICIOS DE ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA A TURISTAS Y VISITANTES Y DISEÑAR ITINERARIOS TURÍSTICOSDiseño de productos turísticosCREAR, PROMOCIONAR Y GESTIONAR SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS LOCALESInglésCOMUNICARSE EN INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓNSegunda lengua extranjeraCOMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓN
0171: Estructura del mercado turísticoDuración: 70 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Contextualiza el sector turístico, su evolución histórica y situación actual, analizando sus implicaciones como actividad socioeconómicaC1: Se han definido los elementos básicos que caracterizan el sector turísticoC2: Se ha analizado la evolución del turismoC3: Se han identificado y caracterizado las diferentes instituciones públicas o privadas relacionadas con el sector turísticoC4: Se ha valorado la importancia de la actividad turística respecto al desarrollo económico y social del núcleo turísticoC5: Se identifican los encuentros nacionales e internacionales en materia de turismo y su importancia para el sectorC6: Se ha reconocido el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico y su impacto como elemento dinamizador en ésteR2: Identifica las diferentes tipologías turísticas relacionándolas con la demanda y su previsible evoluciónC1: Se han definido las diferentes tipologías turísticas relacionándolas con las características básicas de las mismasC2: Se han localizado las distintas tipologías turísticas por su distribución geográficaC3: Se han relacionado los diferentes factores que influyen en la localización espacial según el tipo de turismo de la zonaC4: Se han descrito las ventajas e inconvenientes del desarrollo turístico de una zonaC5: Se ha analizado las tendencias de las tipologías turísticas nacionalesC6: Se han analizado las tendencias de las tipologías turísticas internacionalesC7: Se han valorado los factores que influyen en la demanda y la incidencia que podemos hacer sobre ellos y su distribuciónR3: Analiza la oferta turística, caracterizando sus principales componentes, así como los canales de intermediación y distribuciónC1: Se ha definido la oferta turística junto con los elementos y estructura básica de la mismaC2: Se han caracterizado los canales de intermediación turística, así como los nuevos sistemas de distribuciónC3: Se han diferenciado las empresas de alojamientos turísticos según su tipología y características básicasC4: Se han identificado los diferentes medios de transporte de carácter turístico y los servicios ligados a ellosC5: Se ha caracterizado la oferta complementariaC6: Se han descrito las peculiaridades del núcleo turísticoC7: Se ha valorado la importancia del turismo en la economía del núcleo turísticoR4: Caracteriza la demanda turística relacionando los diferentes factores y elementos que la motivan, así como sus tendencias actualesC1: Se han conceptualizado y determinado los factores de la demanda turísticaC2: Se ha clasificado a los clientes por su tipología y nacionalidadC3: Se han descrito los diferentes elementos externos que influyen en la elasticidad de la demandaC4: Se han caracterizado las principales motivaciones de la demanda turísticaC5: Se ha caracterizado la estacionalización de la demanda y técnicas de desestacionalizaciónC6: Se ha analizado la metodología de compra según el tipo de clientelaC7: Se han investigado las tendencias actuales de la demanda, así como los mercados emergentesC8: Se ha valorado la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda turísticaCONTENIDOS BÁSICOSContextualización del sector turístico:
Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias:
Análisis de la oferta turística:
- La oferta turística.
- Empresas de alojamientos turísticos.
- Valoración de la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo profesional contiene la formación necesaria para situar al alumno en el contexto del mercado del turismo, dotándolo de conocimientos básicos de cómo está estructurado dicho mercado a nivel local, nacional e internacional, haciéndole comprender la importancia de este sector para el desarrollo económico de un área determinada.Este módulo incluye aspectos como:- Una introducción básica al mundo del turismo.- Las tipologías turísticas y su distribución espacial.- Principales características de la oferta.- Elementos básicos de la demanda.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓNOBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAnalizar e interpretar diferentes fuentes, seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zonaRealizar procesos de investigación de mercados turísticos, interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidadIdentificar los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes, analizando su oferta, características y ciclos de vida para proponer acciones de promoción y comercializaciónIdentificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZAREstudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria a fin de promocionarlos como destinoDiseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entornoProponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vista a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios adecuadosLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:- La aplicación de las nuevas tecnologías y aplicaciones informáticas de gestión de la información.- Investigación del mercado turístico, ya que este es cambiante y necesita de una constante actualización tanto de las tendencias de la demanda como de la oferta.- Análisis y caracterización de los elementos básicos que componen el mercado turístico.- El funcionamiento básico de los distintos sectores o empresas que configuran la oferta.- La caracterización y elementos que condicionan la demanda del mercado turístico.0172: Protocolo y relaciones públicasDuración: 70 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Aplica el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando la normativa de protocolo y precedencias oficialesC1: Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucionalC2: Se han determinado los criterios para establecer la presidencia en los actos oficialesC3: Se han caracterizado los diferentes sistemas de ordenación de los invitados en función del tipo de acto a organizarC4: Se ha reconocido la normativa de protocolo y precedencias oficiales del Estado y otras institucionesC5: Se han realizado los programas protocolarios en función del evento a desarrollarC6: Se ha caracterizado el diseño y planificación de actos protocolariosC7: Se han diseñado diferentes tipos de invitaciones en relación con diferentes tipos de actoC8: Se ha determinado la ordenación de banderas dentro de los actos protocolariosR2: Aplica el protocolo empresarial, describiendo los diferentes elementos de diseño y organización, según la naturaleza, el tipo de acto, así como al público al que va dirigidoC1: Se han caracterizado la naturaleza y el tipo de actos a organizarC2: Se han diseñado manuales protocolarios y de comunicaciónC3: Se ha identificado el público al que va dirigidoC4: Se han identificado los elementos de organización y diseño de actos protocolarios empresariales (presidencia, invitados, día, hora, lugar, etc.)C5: Se ha verificado la correcta aplicación del protocolo durante el desarrollo del actoC6: Se ha enumerado la documentación necesaria según el acto para su correcto desarrolloC7: Se ha elaborado el programa y cronograma del acto a organizarC8: Se ha calculado el presupuesto económico del acto a organizarR3: Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones públicas (RR.PP.) en el ámbito turístico, seleccionando y aplicando las técnicas asociadasC1: Se han definido los fundamentos y principios de las RR.PPC2: Se han identificado y caracterizado los elementos de identidad corporativa en empresas e instituciones turísticasC3: Se han identificado las principales marcas de entidades públicas y privadas del sector turísticoC4: Se ha identificado y clasificado el concepto de imagen corporativa y sus componentesC5: Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas e instituciones turísticasC6: Se han identificado los procesos y los canales de comunicaciónC7: Se han aplicado diversas técnicas de expresión verbal y no verbalC8: Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones públicasC9: Se han seleccionado diferentes medios de comunicación dependiendo del producto a comunicarC10: Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas e instituciones turísticasR4: Establece comunicación con el cliente relacionando las técnicas empleadas con el tipo de usuarioC1: Se han analizado los objetivos de una correcta atención al clienteC2: Se han caracterizado las técnicas de atención al clienteC3: Se han diferenciado las modalidades de atención al clienteC4: Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directoC5: Se han utilizado las técnicas de comunicación con el clienteC6: Se han caracterizado los diferentes tipos de clientesC7: Se han demostrado las actitudes y aptitudes en los procesos de atención al clienteC8: Se han definido las técnicas de dinamización e interacción grupalR5: Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias, describiendo las fases establecidas de resolución asociadas, para conseguir una correcta satisfacción del clienteC1: Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerenciasC2: Se han reconocido los principales motivos de quejas de los clientes en las empresas de hostelería y turismoC3: Se han identificado los diferentes canales de comunicación de las quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquización dentro de la organizaciónC4: Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continuaC5: Se han establecido las fases a seguir en la gestión de quejas y reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente dentro de su ámbito de competenciaC6: Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticasC7: Se han diseñado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamacionesR6: Demuestra actitudes de correcta atención al cliente analizando la importancia de superar las expectativas de los clientes con relación al trato recibidoC1: Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de clienteC2: Se ha conseguido una actitud de empatíaC3: Se ha valorado la importancia de una actitud de simpatíaC4: Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia los clientes, superiores y compañerosC5: Se ha conseguido alcanzar una actitud profesionalC6: Se ha seguido una actitud de discreciónC7: Se ha valorado la importancia de la imagen corporativaCONTENIDOS BÁSICOSAplicación del protocolo institucional:
- Protocolo institucional.
- Interés por la normativa en materia de protocolo y precedencias oficiales del Estado y de las Comunidades Autónomas.
Aplicación del protocolo empresarial:
- Manual protocolario y de comunicación de una empresa.
- Actos protocolarios empresariales.
Aplicación de los fundamentos y los elementos de las RR.PP. en el ámbito turístico:
- Aplicación y valoración de las RR.PP. en al ámbito turístico empresarial institucional.
- La imagen corporativa.
- Tipos de imagen.
Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias:
- Quejas, reclamaciones y sugerencias.
Actitudes de atención al cliente:
- El valor de la imagen corporativa.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones de atención al cliente y conocimientos del protocolo institucional y empresarial.Las funciones de atención al cliente y conocimientos del protocolo institucional y empresarial incluyen aspectos como:- Protocolo institucional básico.- Protocolo empresarial.- Elementos de una correcta atención al cliente.- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.- Actitudes básicas referentes a una correcta atención al cliente.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓNOBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARIdentificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroReconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejasCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAsesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitanteGuiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstosInformar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y naturalAtender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicioPrestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuadaLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza- aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:- Trabajar las actitudes de los alumnos en referencia a todos los aspectos relacionados con la atención al cliente.- Dotarlos de herramientas básicas de protocolo institucional.- Análisis y proyección del protocolo en los actos empresariales.- Herramientas de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.0173: Marketing turísticoDuración: 90 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Caracteriza el marketing turístico reconociendo los elementos básicos que lo componenC1: Se ha justificado la importancia del marketing en el sector turísticoC2: Se han diferenciado las peculiaridades del marketing de servicios en general y las propias del marketing turísticoC3: Se han descrito los conceptos, definiciones e instrumentos básicos del marketing turísticoC4: Se han diferenciado las etapas y la evolución del marketingC5: Se ha valorado la importancia de los distintos instrumentos del marketingC6: Se han definido los factores y criterios eficaces para orientar al marketing hacia el consumidorC7: Se han comparado las diferentes estructuras y enfoques de dirección de marketingC8: Se ha identificado la necesidad del marketing en la función comercial de la empresa turísticaC9: Se han analizado las tendencias del marketing en TurismoR2: Interpreta la segmentación del mercado y el posicionamiento del producto-servicio, reconociendo datos cuantitativos y cualitativosC1: Se ha conceptualizado y clasificado la segmentación del mercadoC2: Se han analizado las variables de segmentación más utilizadas en turismoC3: Se han definido los requisitos para que la segmentación sea efectivaC4: Se ha reconocido la importancia de la segmentación para el diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticasC5: Se han identificado y valorado los diferentes segmentos de mercado y su atractivo en función del producto-servicioC6: Se han definido las estrategias de cobertura de segmentos de mercadoC7: Se ha identificado el posicionamiento del producto en el mercadoC8: Se han valorado los instrumentos comerciales y su compatibilidad con los diferentes segmentos de mercadoR3: Identifica los elementos del marketing-mix reconociendo su aplicación en el sector turísticoC1: Se han identificado los elementos del marketing mixC2: Se han identificado las etapas del ciclo de vida de un producto y su relación con la toma de decisiones estratégicasC3: Se ha analizado los elementos y niveles del producto, así como la aplicación de un sistema de “servucción”C4: Se han caracterizado las distintas políticas de marcas en el sector turístico y se ha valorado la importancia de diferenciar el productoC5: Se ha valorado la importancia del precio y sus condicionantes como instrumento comercial en las empresas turísticasC6: Se han calculado los precios mediante la fijación de métodos de precios idóneos para el sector turísticoC7: Se ha reconocido la importancia de la publicidad, las RRPP, promoción de ventas y merchandising en el sector turísticoC8: Se ha valorado la función de las ferias turísticas y otros encuentros profesionales como instrumentos de marketing estableciendo la diferencia con otras estrategias promocionalesC9: Se han identificado los canales de distribución/comercialización directa e indirecta en el sector turísticoC10: Se ha reconocido la importancia de los sistemas de distribución global y su impacto en la industria turísticaR4: Aplica las nuevas tecnologías en el marketing turístico, analizando sus aplicaciones y oportunidades en el desarrollo de políticas de dicho marketingC1: Se han caracterizado las nuevas tecnologías y su utilizaciónC2: Se han identificado las aplicaciones de las nuevas tecnologías en marketingC3: Se ha valorado la utilización de la Red para comercializar productos y/o servicios turísticosC4: Se han utilizado las aplicaciones ofimáticas de una base de datosC5: Se han reconocido la aplicación de una base de datos para la investigación comercial y para crear una ventaja competitivaC6: Se han determinado los factores que influyen en el marketing directoC7: Se ha establecido las pautas para el desarrollo de una estrategia de marketing directo combinadoR5: Caracteriza el plan de marketing relacionándolo con los diversos tipos de empresa y productos–serviciosC1: Se han descrito los elementos básicos que conforman el plan de marketingC2: Se ha valorado la importancia de un plan de marketing en una empresa turísticaC3: Se ha realizado el análisis de otros planes empresariales e institucionales relacionados con el plan de marketingC4: Se han identificado los principales factores del entorno con incidencia en el plan de marketingC5: Se ha analizado la competencia y el potencial de mercadoC6: Se ha realizado el plan de acción, con sus estrategias y tácticasC7: Se han definido los recursos necesarios para establecer las estrategias propuestas y para la consecución de los objetivos del plan de marketingC8: Se ha realizado el control de cumplimiento y calidad del plan de marketing con las técnicas adquiridasC9: Se ha realizado la presentación del plan de marketing con las pautas establecidas y ante los responsables implicadosC10: Se han valorado las implicaciones ambientales de la puesta en funcionamiento de un plan de marketing propuestoR6: Reconoce el proceso de decisión de compra de los consumidores analizando sus motivaciones y necesidadesC1: Se han identificado las necesidades y motivaciones de los consumidores de productos-servicios turísticosC2: Se han identificado las fases del proceso de decisión de compra en el consumidorC3: Se han caracterizado los agentes implicados en el proceso de decisión de compraC4: Se ha analizado el impacto psicosocial del marketing, la publicidad y las relaciones públicas y su incidencia en el proceso de compraC5: Se han caracterizado los puntos clave en el proceso de postcompra y oportunidades de fidelizaciónC6: Se han descrito y valorado la percepción y satisfacción de los consumidores mediante los procesos de control de calidadR7: Caracteriza los criterios del “consumerismo” relacionándolos con sociedad, marketing y éticaC1: Se han caracterizado las peculiaridades de las economías de mercado y sus críticasC2: Se han identificado el origen del consumerismo, así como su evolución en EspañaC3: Se han realizado estudios para analizar la reacción de las empresas ante esta situaciónC4: Se han determinado las respuestas de las empresas y de la sociedad y se establecen unos principios éticosC5: Se ha identificado la normativa que protege al consumidor en la U.E. y en EspañaC6: Se han analizado los derechos y deberes de los consumidoresCONTENIDOS BÁSICOSCaracterización del Marketing turístico:
Interpretación de la segmentación de mercados turísticos:
- Posicionamiento en el mercado: Conceptos. Estrategias. Métodos.
Identificación del marketing-mix y sus elementos:
- Aplicación y estrategias.
- La “servucción”.
- La promoción turística en el mix promocional: la publicidad, las RR.PP., las promociones de ventas/merchandising, las ferias turísticas, Work shops, Fam-trips y otros.
Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico:
Caracterización y elaboración del plan de marketing:
- Auditoría ambiental del plan.
Interpretación del proceso de decisión en el consumidor:
Caracterización de los criterios de consumerismo:
- Normativa que regula al consumidor y sus derechos en la U.E y en España: legislación genérica y específica.
- Derechos y deberes de los consumidores.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo profesional tiene como finalidad la adquisición de competencias básicas e iniciales en el ámbito profesional turístico, por lo que se refiere a temas de introducción y aplicación de conceptos y criterios específicos del marketing.Se desarrollan en él aspectos relacionados con los modelos básicos de marketing y las técnicas más empleadas en turismo desde una óptica científica y mostrándolos en su aplicación real y práctica.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓN- Los planes de marketing.- Tareas de comercialización y comunicación de los productos.- Aumentar el número de visitantes, reservas y ventas.OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARRealizar procesos de investigación de mercados turísticos, interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidadIdentificar los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes, analizando su oferta, características y ciclos de vida para proponer acciones de promoción y comercializaciónIdentificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroIdentificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroReconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para la generación de su propio empleoCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARDiseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entornoProponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vista a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios adecuadosAsesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitanteDetectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas titulacionesEstablecer y administrar una pequeña empresa, realizando un análisis básico de viabilidad de productos y servicios, de planificación y de comercializaciónLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:- Descripción, variedades, características de los distintos vocablos del marketing y diferenciación de conceptos.- La descripción, acopio de documentación necesaria, aplicación de fases, entre otras, para elaborar un folleto.- Las fases necesarias y las pautas a seguir para elaborar un plan de marketing y para presentarlo.- La aplicación de las nuevas fórmulas de marketing adaptadas a las tendencias más actuales.0179: InglésDuración: 70 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Reconoce información profesional y cotidiana contenida en todo tipo de discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicación en lengua estándar, interpretando con precisión el contenido del mensajeC1: Se ha identificado la idea principal del mensajeC2: Se ha reconocido la finalidad de mensajes radiofónicos y de otro material grabado o retransmitido pronunciado en lengua estándar identificando el estado de ánimo y el tono del hablanteC3: Se ha extraído información de grabaciones en lengua estándar relacionadas con la vida social, profesional o académicaC4: Se han identificado los puntos de vista y las actitudes del hablanteC5: Se han identificado las ideas principales de declaraciones y mensajes sobre temas concretos y abstractos, en lengua estándar y con un ritmo normalC6: Se ha comprendido con todo detalle lo que se le dice en lengua estándar, incluso en un ambiente con ruido de fondoC7: Se han extraído las ideas principales de conferencias, charlas e informes, y otras formas de presentación académica y profesional lingüísticamente complejasC8: Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismoR2: Interpreta información profesional contenida en textos escritos complejos, analizando de forma comprensiva sus contenidosC1: Se ha leído con un alto grado de independencia, adaptando el estilo y la velocidad de la lectura a distintos textos y finalidades y utilizando fuentes de referencia apropiadas de forma selectivaC2: Se ha interpretado la correspondencia relativa a su especialidad, captando fácilmente el significado esencialC3: Se han interpretado, con todo detalle, textos extensos y de relativa complejidad, relacionados o no con su especialidad, siempre que pueda volver a leer las secciones difícilesC4: Se ha relacionado el texto con el ámbito del sector a que se refiereC5: Se ha identificado con rapidez el contenido y la importancia de noticias, artículos e informes sobre una amplia serie de temas profesionales y decide si es oportuno un análisis más profundoC6: Se han realizado traducciones de textos complejos utilizando material de apoyo en caso necesarioC7: Se han interpretado mensajes técnicos recibidos a través de soportes telemáticos: e-mail, faxC8: Se han interpretado instrucciones extensas y complejas, que estén dentro de su especialidadR3: Emite mensajes orales claros y bien estructurados, analizando el contenido de la situación y adaptándose al registro lingüístico del interlocutorC1: Se han identificado los registros utilizados para la emisión del mensajeC2: Se ha expresado con fluidez, precisión y eficacia sobre una amplia serie de temas generales, académicos, profesionales o de ocio, marcando con claridad la relación entre las ideasC3: Se ha comunicado espontáneamente, adoptando un nivel de formalidad adecuado a las circunstanciasC4: Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones formales e informalesC5: Se ha utilizado correctamente la terminología de la profesiónC6: Se han expresado y defendido puntos de vista con claridad, proporcionando explicaciones y argumentos adecuadosC7: Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competenciaC8: Se ha argumentado con todo detalle, la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegidoC9: Se ha solicitado la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesarioR4: Elabora documentos e informes propios del sector o de la vida académica y cotidiana, relacionando los recursos lingüísticos con el propósito del mismoC1: Se han redactado textos claros y detallados sobre una variedad de temas relacionados con su especialidad, sintetizando y evaluando información y argumentos procedentes de varias fuentesC2: Se ha organizado la información con corrección, precisión, y coherencia, solicitando y/ o facilitando información de tipo general o detalladaC3: Se han redactado informes, destacando los aspectos significativos y ofreciendo detalles relevantes que sirvan de apoyoC4: Se ha cumplimentado documentación específica de su campo profesionaC5: Se han aplicado las fórmulas establecidas y el vocabulario específico en la cumplimentación de documentosC6: Se han resumido artículos, manuales de instrucciones y otros documentos escritos, utilizando un vocabulario amplio para evitar la repetición frecuenteC7: Se han utilizado las fórmulas de cortesía propias del documento a elaborarR5: Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicación, describiendo las relaciones típicas características del país de la lengua extranjeraC1: Se han definido los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjeraC2: Se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del paísC3: Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjeraC4: Se ha identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de textoC5: Se han aplicado los protocolos y normas de relación social propios del país de la lengua extranjeraC6: Se han reconocido los marcadores lingüísticos de la procedencia regionalCONTENIDOS BÁSICOSAnálisis de mensajes orales:
- Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos.
o Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados.
o Terminología específica del sector de guía, información y asistencia turísticas.
o Ideas principales y secundarias.
o Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.
o Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.
o Diferentes acentos de lengua oral.
- Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos.
o Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.
o Terminología específica del sector deguía, información y asistencia turísticas. “False friends”
o Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If only; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.
- Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado
- Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.
- Mensajes orales:
o Registros utilizados en la emisión de mensajes orales.
o Terminología específica del sector de guía, información y asistencia turísticas. “False friends”.
o Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones.
o Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.
- Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:
o Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.
o Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.
o Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación.
- Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos.
o Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.
o Idea principal e ideas secundarias.
o Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto.
- Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.
- Coherencia textual:
o Adecuación del texto al contexto comunicativo.
o Tipo y formato de texto.
o Variedad de lengua. Registro.
o Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante.
o Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión:
- Ejemplificación.
- Conclusión y/ o resumen del discurso.
o Uso de los signos de puntuación.
Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa)
- Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
- Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
- Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo contiene la formación necesaria para el desempeño de actividades relacionadas con las actividades de guía, información y asistencia turísticas.La tarea de guía, información y asistencia turísticas incluye el desarrollo de los procesos relacionados y el cumplimiento de procesos y protocolos de calidad, todo ello en Inglés.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓNOBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARIdentificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroIdentificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroReconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejasAnalizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos al clienteCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAsesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitanteGuiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstosInformar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y naturalCoordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieranAtender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicioPrestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuadaLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo, versarán sobre:- La descripción, análisis y aplicación de los procesos de comunicación utilizando el inglés.- La caracterización de los procesos incluidos en las actividades de guía, información y asistencia turísticas en inglés.- Los procesos de calidad en la empresa, su evaluación y la identificación y formalización de documentos asociados a las actividades de guía, información y asistencia turísticas en inglés.- La identificación, análisis y procedimientos de actuación ante situaciones imprevistas (quejas, reclamaciones...), en inglés.0180: Segunda lengua extranjeraDuración: 70 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Reconoce información cotidiana y profesional específica contenida en discursos orales claros y sencillos emitidos en lengua estándar, identificando el contenido global del mensajeC1: Se ha situado el mensaje en su contexto profesional.C2: Se ha captado la idea principal del mensajeC3: Se ha identificado la información específica contenida en el mismoC4: Se ha identificado la actitud e intención del interlocutorC5: Se han extraído las ideas principales de un mensaje emitido por un medio de comunicaciónC6: Se ha identificado el hilo argumental de una situación comunicativa visionadaC7: Se han determinado los roles que aparecen en una secuencia visionadaR2: Interpreta información profesional escrita contenida en textos sencillos, analizando de forma comprensiva sus contenidosC1: Se ha leído de forma comprensiva textos específicos de su ámbito profesionalC2: Se ha identificado con precisión la terminología utilizadaC3: Se ha extraído la información más relevante de un texto relativo a su profesiónC4: Se han realizado traducciones directas e inversas de textos específicos sencillos, utilizando materiales de consulta y diccionarios técnicosC5: Se ha interpretado el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: e-mail, faxC6: Se ha relacionado el texto con el ámbito del sector a que se refiereC7: Se han leído con cierto grado de independencia distintos tipos de textos, adaptando el estilo y la velocidad de lectura aunque pueda presentar alguna dificultad con modismos poco frecuentesR3: Emite mensajes orales sencillos, claros y bien estructurados, relacionando el propósito del mensaje con las estructuras lingüísticas adquiridasC1: Se ha comunicado utilizando fórmulas sencillas, nexos de unión y estrategias de interacciónC2: Se ha utilizado correctamente la terminología de la profesiónC3: Se han manifestado preferencias laborales en su sector profesionalC4: Se ha descrito con relativa fluidez su entorno profesional más próximoC5: Se han secuenciado las actividades propias de un proceso productivo de su sector profesionalC6: Se han realizado, de manera clara, presentaciones breves y preparadas sobre un tema dentro de su especialidadC7: Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones adaptadas a su nivelC8: Se ha respondido a preguntas breves complementarias relativas a su profesiónC9: Se ha intercambiado, con cierta fluidez, información específica utilizando frases de estructura sencillaR4: Elabora textos sencillos, relacionando reglas gramaticales con el propósito de los mismosC1: Se ha cumplimentado información básica requerida en distintos tipos de documentosC2: Se ha elaborado una solicitud de empleo a partir de una oferta de trabajo dadaC3: Se ha redactado un breve currículoC4: Se ha cumplimentado un texto dado con apoyos visuales y claves lingüísticas aportadasC5: Se ha elaborado un pequeño informe con un propósito comunicativo específicoC6: Se ha redactado una carta comercial a partir de instrucciones detalladas y modelos dadosC7: Se han realizado resúmenes breves de textos sencillos, relacionados con su entorno profesionalR5: Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicación, describiendo las relaciones típicas características del país de la lengua extranjeraC1: Se han definido los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjeraC2: Se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del paísC3: Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjeraC4: Se han identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de textoC5: Se han aplicado los protocolos y normas de relación social propios del país de la lengua extranjeraC6: Se han reconocido los marcadores lingüísticos de la procedencia regionalCONTENIDOS BÁSICOSLas Administraciones Educativas desarrollarán los contenidos de este módulo profesional en función de la segunda lengua extranjera seleccionada.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo contiene la formación necesaria para el desempeño de actividades relacionadas con las actividades de guía, información y asistencia turísticas.La tarea de guía, información y asistencia turísticas incluye el desarrollo de los procesos relacionados y el cumplimiento de procesos y protocolos de calidad, todo ello en una segunda lengua extranjera.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓNOBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARIdentificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroIdentificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroReconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejasAnalizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos al clienteCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAsesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitanteGuiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstosInformar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y naturalCoordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieranAtender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicioPrestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuadaLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo, versarán sobre:- La descripción, análisis y aplicación de los procesos de comunicación utilizando una segunda lengua extranjera.- El desarrollo de los procesos incluidos en las actividades de guía, información y asistencia turísticas en una segunda lengua extranjera.- La formalización de documentos asociados a las actividades de guía, información y asistencia turísticas en una segunda lengua extranjera.- La identificación, análisis y procedimientos de actuación ante situaciones imprevistas (quejas, reclamaciones...), en una segunda lengua extranjera.0383: Destinos turísticosDuración: 110 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Identifica la geografía turística de España, distinguiendo su división administrativa y los aspectos más relevantes de su relieve, hidrografía y climaC1: Se ha identificado el concepto de geografía turística y su importancia para el conocimiento integral de los destinosC2: Se ha identificado la organización territorial y administrativa de España, distinguiendo las comunidades autónomas, provincias y comarcas más representativas y los municipios turísticos más relevantes, ubicándolos en el espacio geográficoC3: Se han identificado y descrito las principales características, unidades físicas y accidentes geográficos del relieve de EspañaC4: Se han identificado los principales elementos característicos de la hidrografía y el litoralC5: Se han identificado y descrito los paisajes característicos y la vegetación autóctona, así como los principales espacios naturales protegidosC6: Se han identificado y descrito las características generales del clima de EspañaC7: Se ha analizado la distribución de la población en el conjunto del Estado españolC8: Se han identificado los principales elementos característicos de las diferentes culturas y pueblos de EspañaC9: Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de las comunidades autónomas españolasC10: Se han identificado los materiales y fuentes para el estudio de los destinos turísticosR2: Identifica los principales elementos de la geografía turística de Europa y del resto del mundo reconociendo la división política de los continentes y sus Estados, el relieve, la hidrografía y el climaC1: Se han descrito las funciones de la Organización Mundial del Turismo, (OMT), en el contexto de la división territorial de los países en regiones y subregionesC2: Se han identificado las regiones y subregiones turísticas de la OMT, ubicándolas en el espacio geográficoC3: Se ha analizado la organización política y territorial de EuropaC4: Se han identificado las principales unidades físicas de EuropaC5: Se han distinguido los países comunitarios y los no comunitarios, así como los territorios dependientes de dentro y fuera de Europa, ubicándoles en el espacio geográficoC6: Se han descrito los elementos y características más relevantes y representativos del relieve, la hidrografía y el litoral europeosC7: Se han descrito las unidades físicas, paisajes y vegetación más relevantes; así como los principales espacios naturales protegidos y las características generales del clima europeoC8: Se han analizado las características más sobresalientes de las diferentes culturas y pueblos de EuropaC9: Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de los diferentes Estados de EuropaC10: Se han descrito las características más relevantes de relieve, hidrografía, vegetación, clima y diversidad cultural del resto de regiones y subregiones del mundoR3: Identifica los principales destinos turísticos de España describiendo y valorando sus recursos y oferta turísticaC1: Se han ubicado destinos turísticos en su espacio geográficoC2: Se han caracterizado los diferentes destinos turísticos españoles atendiendo a su especialización turísticaC3: Se ha reconocido la oferta turística más relevante en cada tipología de destinosC4: Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinosC5: Se han seleccionado los destinos más relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocionalC6: Se ha identificado la coincidencia de tipologías turísticas en un mismo destinoC7: Se han utilizado diversas fuentes de informaciónR4: Identifica los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo, describiendo y valorando sus recursos y oferta turísticaC1: Se han ubicado los principales destinos turísticos internacionales en su espacio geográficoC2: Se han caracterizado los diferentes destinos turísticos internacionales atendiendo a su especialización turísticaC3: Se ha reconocido la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos internacionalesC4: Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos internacionalesC5: Se han seleccionado los destinos más relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocionalC6: Se ha identificado la coincidencia de tipologías turísticas en un mismo destinoC7: Se han utilizado diversas fuentes de informaciónCONTENIDOS BÁSICOSIdentificación de la geografía turística de España.
- Organización territorial y administrativa. Concepto de Autonomía, región, provincia, comarca y municipio. Identificación.
- Relieve. Características. Unidades físicas.
- Demografía: distribución de la población.
- Respeto por las diferentes creencias, lenguas y elementos diferenciales de las distintas comunidades autónomas.
- Aplicaciones informáticas y otras fuentes para el estudio de la geografía turística.
Identificación de la geografía turística de Europa y del resto del mundo.
- La organización internacional del turismo. La Organización Mundial del Turismo (OMT). Concepto y funciones. Regiones y subregiones.
- Organización política y territorial de Europa. Países comunitarios y no comunitarios. Territorios dependientes de dentro y fuera de Europa.
- Unidades físicas europeas.
- Diversidad cultural europea: culturas, pueblos, lenguas.
- Geografía turística del resto del mundo: rasgos distintivos del relieve, hidrografía, vegetación, clima y diversidad cultural de las regiones y subregiones OMT, excepto Europa.
- Actitud de respeto por las diferentes razas, creencias y elementos diferenciadores de estos países.
- Destinos españoles de sol y playa. Centros turísticos litorales peninsulares e islas.
- Destinos culturales españoles. Rutas culturales.
- Destinos urbanos españoles.
- Destinos rurales y de naturaleza españoles.
- Destinos españoles de espacios lúdicos y de ocio.
- Destinos deportivos (golf, esquí, náutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza.
- Grandes eventos en los destinos.
- Destinos de sol y playa. Centros turísticos litorales, islas y archipiélagos.
- Destinos culturales Rutas culturales.
- Destinos urbanos. La oferta turística en las ciudades.
- Destinos rurales y de naturaleza.
- Destinos de espacios lúdicos y de ocio.
- Grandes eventos en los destinos.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASSe trata de un módulo soporte que contiene formación necesaria para desempeñar la función de información y asesoramiento.Las funciones de asesoramiento e información turística incluyen aspectos como:- Recopilación y análisis de información sobre recursos y oferta de los destinos turísticos antes del inicio del viaje.- Información y asesoramiento a turistas en visitas y viajes.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓN- Servicio de asistencia y guía en viajes y en el destino.OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAnalizar e interpretar diferentes fuentes, seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zonaRealizar procesos de investigación de mercados turísticos, interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidadIdentificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroIdentificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroReconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajerosCaracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestadosValorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisionesReconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajoCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZAREstudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria a fin de promocionarlos como destinoDiseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entornoAsesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitanteGuiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstosLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:- El análisis de la especialización de diferentes tipos de destinos turísticos.- La descripción de los elementos más característicos del medio físico de los destinos, desde el enfoque de la geografía turística.- La identificación de los destinos turísticos más relevantes analizando su oferta, recursos y características más sobresalientes.- La actualización continua de la información para la selección de los destinos más relevantes del mercado turístico.- La utilización de una metodología activa y motivadora que implique la participación del alumno como agente activo del proceso de enseñanza-aprendizaje.- La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC.0384: Recursos turísticosDuración: 90 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Identifica los recursos turísticos del territorio analizando su tipología, características y normativa de protecciónC1: Se han detectado los recursos turísticos más destacados de cada CCAAC2: Se han clasificado atendiendo a las tipologías y empleando la legislación vigente en cada casoC3: Se ha determinado el tipo de recurso del que se trata y explicado atendiendo a sus peculiaridades y a la singularidadC4: Se han diseñado bases de datos de recursos turísticos por áreas o zonas, diferenciando así la tipología de espacios turísticos en relación con los recursos que existen en la zonaC5: Se ha definido cual es la protección legal e institucional existente para los diferentes recursosC6: Se han reconocido los organismos e instituciones para la tutela de los recursosC7: Se ha definido el proceso de petición para solicitar la declaración de un recurso en relación a su tipología y característicasC8: Se han recabado los documentos necesarios para solicitar la catalogación de un bien o recursos de la forma más adecuadaR2: Interpreta los conceptos básicos del arte caracterizando el patrimonio artístico de EspañaC1: Se han identificado los aspectos básicos del arte universalC2: Se han detectado las principales manifestaciones artísticas del paísC3: Se han reconocido prototipos artísticos que constituyen los modelos universales y nacionalesC4: Se han discriminado las características técnicas y culturales de cada estiloC5: Se han identificado las principales líneas conceptuales que fundamentan una cultura donde se insertan las manifestaciones artísticas tanto de pintura como escultura y arquitecturaC6: Se han reconocido los centros culturales de interés con actividad turísticaR3: Identifica el patrimonio sociocultural de España analizando su diversidadC1: Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de patrimonio histórico y culturalC2: Se han elaborado fichas que identifiquen los recursos y sus descripciones más adecuadas para clasificar la tipología del recurso y la importancia del mismoC3: Se han identificado las ciudades Patrimonio de la Humanidad de nuestro país, así como otros bienes inscritos en la Lista de Patrimonio Mundial, como “BIC” y otro tipo de bienes clasificadosC4: Se han diseñado fórmulas para clasificar e interpretar otro tipo de recursos como gastronomía, museos, etnografía, etnología y tradiciones de las localidadesC5: Se han clasificado las fiestas tradicionales de las distintas comunidades y se han diferenciado las de interés turístico Internacional, nacional y las que se celebran en las CCAAC6: Se han identificado los principales museos y centros culturales del territorio nacional así como los contenidos genéricos de los mismosR4: Analiza el patrimonio natural-paisajístico de España caracterizándolo e interpretándolo como recurso turísticoC1: Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de recursos naturales y paisajísticosC2: Se han clasificado los distintos tipos de espacios naturales protegidos y no protegidos (litoral, montaña, espacios húmedos y otros)C3: Se han definido las características de las diferentes clasificaciones legales existentesC4: Se han propuesto métodos para sensibilizar al visitante y prevenir conflictos en la relación turismo-naturalezaC5: Se han utilizado los sistemas de información geográfica como herramienta de planificación y uso de los recursos naturales para uso turísticoC6: Se ha definido cual es la protección legal e institucional del patrimonio natural: organismos e instituciones en la tutela del patrimonio, acuerdos y convenios internacionales, normativa de la Unión EuropeaR5: Interpreta globalmente el patrimonio artístico, sociocultural e histórico, analizando las estrategias necesarias para su aplicación como recurso turísticoC1: Se han establecido los métodos más adecuados para llevar a cabo la interpretaciónC2: Se han caracterizado los diferentes sistemas de interpretación en función del tipo de recurso que se explique o sobre el que se intervengaC3: Se ha realizado la planificación interpretativa, según el nivel de actuación y en función de las diferentes fasesC4: Se han identificado de forma correcta las fases de una planificación interpretativaC5: Se han descrito diferentes formas de llevar a cabo una interpretación de recursos, tales como rutas, publicaciones interpretativas, señales y carteles, exhibiciones, medios audiovisuales y centros de visitantesC6: Se han definido los métodos de evaluación y control en la interpretaciónC7: Se han diseñado los correspondientes cuestionarios de satisfacciónCONTENIDOS BÁSICOSIdentificación de los recursos turísticos del territorio
- Recursos turísticos. Clasificación y tipología.
- Legislación que afecta a los recursos turísticos.
- Normativa de protección de existente en Europa y en España referente a los recursos turísticos, a su protección, mantenimiento y reconocimiento.
Interpretación de los conceptos básicos del arte.
- Otras manifestaciones artísticas.
- Diferentes movimientos y estilos artísticos en pintura, escultura, arquitectura y otras manifestaciones artísticas de España.
Identificación y análisis del Patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España.
- Patrimonio y Bienes patrimoniales en España. Turismo cultural.
- Museos y otros centros culturales
- Fiestas y declaraciones de interés turístico regional, nacional e internacional. Normativa.
- Gastronomía de España. Elaboraciones y productos tradicionales.
- Enología de España. Zonas vinícolas y denominaciones de origen.
- Etnografía y artesanía. Productos propios de cada zona. Tipos.
- Patrimonio Inmaterial. Descripción y contenido. Música popular. Danza. Tradiciones. Otras expresiones culturales.
- Tipología de la arquitectura popular en las CCAA.
- Análisis del Patrimonio natural y paisajístico de España.
- Concepto de recursos naturales y paisajísticos.
- Espacios naturales protegidos españoles y su normativa.
- Programas europeos de ayuda al patrimonio natural y paisajístico
- Nuevas tecnologías para detectar y localizar los espacios, programas de cartografía y otros.
- Medidas para mantener el medio ambiente. Turismo y sostenibilidad.
Interpretación global del patrimonio histórico, artístico y sociocultural.
- Métodos para acercar el legado natural y cultural al público visitante.
- La interpretación del patrimonio como sistema de gestión.
- Diseño de los métodos de evaluación y control de los sistemas de interpretación.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de asesoramiento e información sobre recursos turísticos, integrando el hecho cultural patrimonial así como el entorno natural dentro de la oferta turística de cada zona.Este módulo incluye aspectos como:- Comercialización de turismos especializados en el recurso, proporcionando valor añadido a los destinos.- Aprovechamiento de las zonas para favorecer el posible desarrollo turístico y local.- Potenciación de la cultura y de las tradiciones.- Mantenimiento y conservación del patrimonio.- Mejora de los niveles de ingresos en las zonas turísticas en desarrollo o sin consolidar así como en aquellas que ya son destinos maduros.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓN- Las actividades de guía turístico, tanto en destinos como en rutas.- Las oficinas de información turística.- Las actividades de promoción turística local de toda índole.- El aspecto de asesoramiento en venta de productos y servicios turísticos.OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAnalizar e interpretar diferentes fuentes, seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zonaIdentificar los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes, analizando su oferta, características y ciclos de vida para proponer acciones de promoción y comercializaciónIdentificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroReconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajerosCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZAREstudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria a fin de promocionarlos como destinoDiseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entornoProponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vista a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios adecuadosAsesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitanteGuiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstosInformar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y naturalLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:- La aplicación de las nuevas tecnologías y aplicaciones ofimáticas para detectar y analizar los distintos recursos.- El conocimiento de la legislación aplicable.- La investigación sobre las nuevas fórmulas de ofertar y acercar el legado cultural y patrimonial al visitante realizando trabajos de campo.- Visitas guiadas a puntos de interés turístico por su patrimonio cultural o natural.0385: Servicios de información turísticaDuración: 50 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Describe los sistemas de información turística, discriminando las características específicas de éstos según actividades turísticas y territoriosC1: Se ha identificado la evolución de las oficinas de información dentro de la historia del turismo y su tendencia actualC2: Se han realizado estudios comparativos de las legislaciones turísticas y del papel y funciones de las oficinas en las normas comunitarias, estatales y autonómicasC3: Se ha analizado la situación actual de las oficinas en España y en cada CCAA y se han comparado con el desarrollo experimentado en EuropaC4: Se han empleado las aplicaciones informáticas para el diseño creativo y la presentación de información de las oficinas en la CCAA a partir de datos realesC5: Se han identificado otros organismos oficiales que desarrollan tareas de información y promoción turísticaR2: Define los diferentes tipos de oficinas de información turística reconociendo sus fines específicosC1: Se han identificado las oficinas en origen y en destino, así como otros organismos de información y promociónC2: Se han interpretado las diferentes funciones y actividades de los distintos tipos de oficinasC3: Se han reconocido los diferentes profesionales de la información turística y sus puestos de trabajoC4: Se han esquematizado las estructura organizativas de los servicios de información turísticaC5: Se ha descrito la relación con otros agentes turísticos del destino y el modo de colaboración entre ellosR3: Estructura cada sistema de información turística organizando los recursos necesariosC1: Se han descrito los distintos espacios de una oficina de información turística de acuerdo con sus funcionesC2: Se han identificado las fuentes de información necesarias para elaborar un fondo de documentación turística que responda a las necesidades planteadasC3: Se han señalizado los servicios de información turística, puntos de información y resto de sistemas según la normativa vigenteC4: Se han utilizado los soportes técnicos e informáticos más adecuados para la gestión y tratamiento de la informaciónC5: Se han empleado los medios de elaboración y soportes de difusión de la información turística más apropiados y actualesC6: Se han planificado los recursos humanos necesarios para atender la organización diseñadaC7: Se ha aplicado el plan de calidad turística vigente en España y en la CA a la hora de organizar los sistemas de información turísticaR4: Diseña el plan de atención al público de un sistema de información turística adecuando el organigrama y resto de recursosC1: Se ha analizado la demanda real y potencial para plantear el diseño de oferta de productos y servicios de información que cumplan los estándares de calidadC2: Se han descrito las características del plan de atención al público, estableciendo unas pautas básicas de atención diferenciada para cada caso (presencial, por teléfono, e-mail u otras vías)C3: Se han identificado los horarios más adecuados para atender el servicio de información y para planificar los recursos humanosC4: Se han ejecutado las técnicas necesarias para poder solucionar posibles quejas o reclamaciones que se produzcan en los sistemas de información turísticaC5: Se han obtenido las estadísticas e informes necesarios para analizar el funcionamiento de los sistemas de información turísticaR5: Comunica los productos y servicios de los sistemas de información difundiendo las tareas realizados por éstosC1: Se han identificado los instrumentos de comunicación más adecuados para difundir los productos y servicios de los sistemas de información turísticaC2: Se han ejecutado las políticas y programas de identidad corporativaC3: Se ha evaluado la posibilidad de venta de servicios opcionales o complementarios en los casos que la legislación lo permitaC4: han desarrollado los instrumentos administrativos para la gestión de datos sobre flujos turísticos que afectan al sistema de informaciónC5: Se han determinado posibles vías de colaboración con otras empresas que tienen una relación directa o indirecta con el turismo de la zonaCONTENIDOS BÁSICOSDescripción de los sistemas de información turística.
- Historia de la información turística.
- Estructura de la política sobre información turística.
- CCAA.
Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines.
- Normativa sobre las oficinas de turismo.
- Funciones básicas que se desarrollan en una oficina.
- Diferentes tipos de profesionales de la información turística.
Estructuración de los servicios de información turística.
- Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística.
- Redes de centros y servicios de información turística:
- Páginas web afines a esta temática.
- Software adecuado para el tratamiento de la información turística.
- Plan de calidad turística de España.
- Plan de acción en oficinas de turismo.
Diseño del plan de atención al público en oficinas de información.
- Planificación de los RRHH en una oficina.
- Atención al público en los servicios de información turística.
- Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo.
- Documentación interna y externa.
- Ofimática y nuevas tecnologías de la información aplicada a las oficinas de turismo.
Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística.
- Creación de soportes de difusión de la información turística.
- Los instrumentos de comunicación.
- La identidad corporativa.
- Instrumentos de gestión para los flujos turísticos.
- Relaciones con otros agentes turísticos.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de información turística y de asistencia en eventos.Las funciones de información turística y asistencia en eventos incluye aspectos como:- Recopilación y análisis de información sobre recursos y oferta de los destinos turísticos donde se halla el servicio de información.- Información y asesoramiento a visitantes a ferias, congresistas y otros.Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de información y asesoramiento.Las funciones de asesoramiento e información turística incluyen aspectos como:- Recopilación y análisis de información sobre recursos y oferta de los destinos turísticos antes del inicio del viaje.- Información y asesoramiento a turistas en visitas y viajes.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓN- Servicio de asistencia y guía en viajes y en el destino.OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARIdentificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroReconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejasCaracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa, seleccionando las técnicas apropiadas para la aplicación de los protocolos de calidadCaracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestadosValorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificadosCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAsesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitanteGuiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstosInformar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y naturalMotivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidadesResolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competenciaMantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de servicio y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajoEstablecer y administrar una pequeña empresa, realizando un análisis básico de viabilidad de productos y servicios, de planificación y de comercializaciónLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:- El conocimiento del destino en donde se encuentra el servicio de información y alrededores.- La descripción de los elementos más característicos del medio físico donde ejerce su función de informador.- La identificación de su oferta y de los recursos y características más sobresalientes, realizando fichas técnicas para luego poder asesorar e informar de forma veraz y eficaz.- La actualización continúa de la información para poder desempeñar su trabajo de la forma más idónea.- La utilización de una metodología activa y motivadora que implique la participación del alumno como agente activo del proceso de enseñanza-aprendizaje.- La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC que permita al alumno acceder a los programas más adecuados para una correcta gestión de los servicios de información turística.0386: Procesos de guía y asistencia turísticaDuración: 75 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Caracteriza los servicios de asistencia y guía analizando los procesos derivados de estas actividadesC1: Se han descrito los principios éticos y deontológicos de la profesiónC2: Se han descrito las distintas modalidades y perfiles profesionales de la actividad de asistencia y guía de grupos turísticosC3: Se han reconocido los distintos tipos de servicios y caracterizado las funciones a desarrollar en cada una de ellosC4: Se han caracterizado y relacionado los aspectos de calidad y atención al cliente en los servicios de asistencia y guíaC5: Se han interpretado las disposiciones legales vigentes que afectan a la actividad de asistencia y guíaC6: Se han identificado las principales asociaciones y colegios profesionales y sus funcionesR2: Diseña itinerarios, visitas y otros servicios analizando la información y aplicando la metodología de cada procesoC1: Se han identificado los componentes de la oferta turística de un ámbito territorial y temporal determinadoC2: Se han diseñado itinerarios, rutas, y visitas a recursos turísticos, caracterizando los diversos métodos y fasesC3: Se ha justificado la viabilidad comercial, técnica y, en su caso, ambiental del itinerario, ruta o visita diseñadaC4: Se han identificado las posibles dificultades para personas con discapacidad o necesidades específicasC5: Se han caracterizado y seleccionado las estrategias adecuadas para adaptar la información al perfil del usuarioC6: Se ha caracterizado la intermediación habitual del guía con prestatarios de los recursos y servicios turísticos y otros guíasC7: Se han seguido los protocolos establecidos para la gestión de la documentación relativos al registro, emisión y archivo, utilizando medios informáticosR3: Describe los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros analizando la normativa aplicableC1: Se ha identificado e interpretado la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanasC2: Se han identificado las principales divisas, caracterizado la operativa del cambio y el movimiento de divisasC3: Se han descrito las funciones y servicios que prestan los Consulados y EmbajadasC4: Se han identificado y descrito los posibles riesgos para la seguridad y la salud de los viajeros en determinados destinos y los trámites sanitarios exigidos en cada casoC5: Se han identificado y descrito las prestaciones de los seguros de viajes, las cláusulas de las pólizas y las exclusiones, así como el procedimiento a seguir en caso de contingenciasC6: Se han reconocido las diferencias religiosas, culturales y otras consideraciones que deben ser tenidos en cuenta en determinados destinosC7: Se han utilizado diversas fuentes para la obtención de información de utilidad al viajeroR4: Aplica las técnicas de comunicación y de dinamización, analizándolas y relacionándolas con las diferentes tipologías de gruposC1: Se han analizado las fases en el proceso de comunicación del guía con grupos de visitantes y se han previsto las dificultades propias en dicho procesoC2: Se han descrito y aplicado diferentes técnicas de habilidades sociales y de comunicación no verbal propias de la actividad de asistencia y guía de gruposC3: Se ha expresado oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificación, con tono, ritmo, volumen de voz y expresión gestual adecuada a la situaciónC4: Se han descrito los comportamientos que se pueden encontrar en grupos de viajeros y se han identificado los problemas de relación que planteanC5: Se han identificado y aplicado las técnicas de dinámicas de grupo, motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipología de gruposC6: Se han planificado diferentes programas y actividades de animación y actividades lúdico-recreativas dependiendo del servicio y de las características del grupoR5: Desarrolla las actividades de asistencia y guía identificando las fases y los procedimientos en cada casoC1: Se han comprobado las condiciones de los recursos a utilizar (días de apertura, horarios, otros), la disponibilidad del transporte y cualquier otra información relevante para el desarrollo del viaje, ruta, itinerario o visitaC2: Se ha comprobado la documentación de viaje que aportan las agencias y mayoristas para el guía y los prestatarios de los serviciosC3: Se han anticipado posibilidades de cambios en el viaje, ruta, itinerario o visita por imprevistosC4: Se han desarrollado las exposiciones adaptando el mensaje en función del tipo de clienteC5: Se han tenido en cuenta las condiciones de accesibilidad y las barreras arquitectónicas para personas con necesidades específicasC6: Se han desarrollado las relaciones interprofesionalesC7: Se han aplicado las técnicas para la autoevaluación de la práctica profesionalC8: Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente, la seguridad y la gestión de la calidadC9: Se ha realizado la factura teniendo en cuenta las tarifas vigentesC10: Se han aplicado técnicas para la gestión de situaciones de tensión, resolución de conflictos individuales o de grupo y de imprevistosR6: Controla procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte caracterizando los protocolos de actuaciónC1: Se han descrito y caracterizado las tipologías de terminales de transporte de viajerosC2: Se han descrito las instalaciones, el personal y el funcionamiento básico de las terminales de transporte de viajerosC3: Se ha descrito el contenido de un plan de seguridad en terminales de transporte de viajerosC4: Se han enumerado y definido las operaciones y trámites que deben efectuar los viajeros en las terminales de salida y llegada, según el medio de transporteC5: Se han caracterizado los procedimientos de facturación, embarque y recogida de equipajes teniendo en cuenta las características específicas de las mercancías y de cada terminalC6: Se han analizado los derechos y obligaciones de los viajeros en los medios de transporte, así como los de las empresas transportistasC7: Se han descrito y caracterizado los procesos en los puntos de información turística y atención al cliente en las terminales de transporte de viajerosC8: Se han descrito y caracterizado los servicios de reserva, venta y emisión de títulos de transporte en diferentes medios usando las aplicaciones informáticas específicasC9: Se han identificado las actividades complementarias susceptibles de ser realizadas por el guía en el ámbito de las terminales de transporte de viajerosC10: Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidadCONTENIDOS BÁSICOSCaracterización de los servicios de asistencia y guía.
- La calidad del servicio de asistencia y guía.
- Figuras profesionales. Caracterización de cada figura.
- Servicios de asistencia y guía. Funciones del guía en cada caso.
- Regulación de la actividad profesional.
- Normativa europea, estatal y autonómica.
- Regulación del acceso a la condición de guía.
- Asociaciones y colegios profesionales.
Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios.
- Diseño y programación de los diferentes tipos de servicios. Metodología. Fases. Análisis de viabilidad.
- La accesibilidad en los recursos turísticos.
- Información adaptada a distintos perfiles de usuarios y/o servicios.
- Intermediación del guía con otras entidades y profesionales del sector.
- Responsabilidades contractuales.
- Documentación asociada a los servicios de asistencia y guía: fichas de recursos, “rooming-list”, bonos y expedientes.
Descripción de los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros.
- Viajeros, viajeros en tránsito, fronteras y aduanas.
- Aspectos legales y documentación.
- Moneda y divisa. Normativa internacional y comunitaria sobre cambio y movimiento de moneda.
- Consulados y embajadas. Funciones y servicios.
- La salud y la seguridad en los viajes.
- Riesgos sanitarios y de otra índole; vacunación profiláctica y otros. Seguros de viajes.
- Actitudes del viajero en determinados destinos: religión, cultura y tradiciones.
- Fuentes de información de utilidad para el viajero.
Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos.
- La comunicación en el servicio de asistencia y guía. Fases.
- Habilidades sociales y técnicas de comunicación específicas para la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos.
- Metodología para la interpretación de recursos culturales y naturales. Aplicaciones.
- Los grupos turísticos. Caracterización.
- Dirección y liderazgo de grupos. Concepto, enfoques y aplicación.
- Técnicas de dinamización de grupos en diferentes entornos y distintos segmentos.
- Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta.
Desarrollo de los procesos de asistencia y guía.
- Procesos de servicios de asistencia y guía en:
o Visitas a recursos culturales y naturales.
o Excursiones.
o Circuitos, rutas e itinerarios.
o Otros servicios.
- Procedimientos de desarrollo del servicio: fases; técnicas; gestiones previas, presentación, desarrollo y despedida.
- Encuestas y autoevaluación. Tipos y aplicaciones.
- La gestión del imprevisto. Técnicas.
Control de los procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte.
- Terminales y medios de transporte. Características, instalaciones, organización y funcionamiento básico. Plan de seguridad.
- Derechos y obligaciones de viajeros y transportistas.
- Procedimiento de facturación. Normas de seguridad y documentación. Mercancías peligrosas y animales vivos.
- Procedimiento de embarque.
- Recogida de equipajes.
- Protocolos de actuación en caso de incidencias.
- Reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte.
- Otras operaciones en terminales de transporte:
o Información turística
o Información de la compañía
o Asistencia a colectivos con necesidades específicas: pasajeros con movilidad reducida, situaciones de dependencia y menores no acompañados.
o Tratamiento de incidencias: overbooking, conexiones, cancelaciones y otros.
o Atención de quejas y reclamaciones.
- Aplicaciones informáticas.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones de información, asistencia y guía turística con grupos turísticos y los procesos derivados de la prestación de diversos servicios en terminales y medios de transporte y en eventos.Las funciones del servicio de información, asistencia y guía incluyen aspectos como:− Búsqueda e interpretación de información de oferta y recursos turísticos naturales y culturales.− Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios.− Información y asistencia a viajeros durante los desplazamientos y en el destino.− Organización de procesos en terminales y medios de transporte.− Prestación del servicio de asistencia en eventos.− Aplicación de técnicas de comunicación, animación y dinámica de grupos.− Aplicación de nuevas tecnologías.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓN− Realizar las actividades propias de información, asistencia y guía en viajes, destinos y en recursos naturales y culturales.− Organizar y ejecutar procesos de información y asistencia en terminales y medios de transporte.− Prestar servicios de información y asistencia en eventos de diversa índole.OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARIdentificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroIdentificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroReconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajerosCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAsesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitanteGuiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstosInformar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y naturalCoordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieranAtender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicioPrestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuadaAplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del clienteIncrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TICMotivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidadesResolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competenciaMantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de servicio y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajoLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:− Enfoque procedimental del módulo, realizando simulaciones en el aula y fuera de ella.− Análisis y caracterización de los distintos servicios de guía, información y asistencia turística.− Conocimiento de los recursos turísticos del entorno.− Interpretación de los recursos naturales y culturales.− Adaptación de la información a diferentes ámbitos y niveles.− Realización de dinámicas de grupos y técnicas de animación y dinamización.− Uso de las lenguas extranjeras en el ámbito de actividades procedimentales.− Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal para incrementarlas habilidades sociales.− La utilización de una metodología activa y motivadora que implique la participación del alumno como agente activo del proceso de enseñanza-aprendizaje.− La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC.0387: Diseño de productos turísticosDuración: 75 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Analiza el potencial turístico de la zona aplicando técnicas de evaluación de recursosC1: Se han identificado los elementos que constituyen los inventarios de recursosC2: Se han realizado nventarios de recursos a partir del estudio de campo de otros recursosC3: Se han identificado los puntos clave de una ficha de técnicaC4: Se han diseñado y cumplimentado fichas técnicas del recurso territorialC5: Se han realizado análisis tipo “DAFO” a partir de la información obtenida en el estudio de campoC6: Se ha determinado la posición competitiva del territorio a partir del análisis “DAFO”C7: Se han analizado las técnicas de evaluación de los recursos turísticosC8: Se han empleado las aplicaciones informáticas para un diseño creativoR2: Determina la oportunidad de creación, modificación o eliminación de un producto/servicio turístico, evaluando las variables que lo caracterizanC1: Se han identificado los elementos que crean la oferta turísticaC2: Se han detectado los elementos de atracción del destinoC3: Se han reconocido los tres niveles que forman parte del producto turístico: recursos, servicios y valor añadidoC4: Se han elaborado mapas de posicionamiento de los productos/ destinos o servicio turísticoC5: Se ha comprobado si existe o no una pérdida de competitividad del destinoC6: Se ha elaborado el ciclo de vida del producto, servicio o destino y se ha establecido en qué fase se hallaR3: Diseña productos/servicios/destinos turísticos organizando y planificando actuaciones concretasC1: Se han relacionado los recursos para establecer el tipo de producto/servicio y/o destino que se quiere diseñarC2: Se han identificado las características del producto/servicio o destino turísticosC3: Se han identificado los componentes del producto turísticoC4: Se han realizado las operaciones necesarias para estructurar el producto/servicio o destino turístico en función de los beneficiosC5: Se han realizado todos los pasos necesarios para la creación de productos/servicios o destinos turísticosC6: Se han identificado los objetivos clave del plan de desarrollo para su aplicación en la creación de productos/serviciosC7: Se han formulado planes de acción conforme a los objetivos identificadosR4: Implementa los productos/servicios y/o destinos turísticos seleccionando las variables de mayor impacto socioeconómico para el entornoC1: Se han identificado los efectos del turismo en el área/ zonaC2: Se han realizado todos los estudios necesarios para conocer la capacidad de carga del destino en donde se va a llevar a cabo el producto/ servicio turístico.C3: Se han identificado y seleccionado las técnicas de marketing turístico aplicables al planC4: Se han ejecutado las técnicas necesarias para el desarrollo y puesta en marcha de un nuevo productoC5: Se han caracterizado el producto, servicio y/o destino turístico para establecer las decisiones de marcaC6: Se han ejecutado las técnicas necesarias para establecer los niveles de producto/ servicio turísticoR5: Dinamiza los recursos económicos territoriales, relacionando la actividad de los agentes locales con el producto/ servicio turístico creadoC1: Se han identificado las políticas, planes y programas estratégicos de desarrollo localC2: Se han seleccionado y utilizado las políticas, planes y programas de desarrollo turístico y localC3: Se han identificado y seleccionado los equipos humanos y las técnicas adecuadas para dinamizar los recursos de la zonaC4: Se han aplicado las técnicas de dinamización seleccionadasC5: Se ha valorado la repercusión de la dinamización turística llevada a cabo, como oportunidad de desarrollo local, de la economía, y del bienestar socialCONTENIDOS BÁSICOSAnálisis del potencial turístico de una zona.
- Recursos turísticos del territorio.
- Tipos de recursos.
- Confección de fichas de recursos turísticos.
- Elaboración de los inventarios de recursos turísticos.
- Técnicas de evaluación.
- Cuestionarios de evaluación de recursos.
- Elaboración de sistemas de diagnóstico DAFO.
- Programas ofimáticos de gestión de datos.
Oportunidades de creación, modificación y eliminación de productos/ servicios o destinos turísticos.
- Organización de la oferta turística.
- Ciclo de vida de los productos/servicios y destinos.
Diseño de productos/servicios y /o destinos turísticos:
- Planificación del destino turístico: creación y desarrollo.
- Clasificación de los destinos.
- Definición del producto, servicio y o destino.
- Plan de desarrollo del producto, destino y o servicio turístico.
Implementación de los productos/servicios y/o destinos turísticos.
- Desarrollo del producto/servicio y/ o destino turístico.
- Análisis de los efectos del desarrollo turístico.
- Establecimiento de la capacidad de carga.
- La puesta en marcha del producto/ destino turístico.
- Importancia y creación de la marca y de la imagen del destino. Funciones de la imagen de marca y tipos.
Dinamización de los recursos territoriales.
- Desarrollo local y empleos futuros.
- Políticas instrumentales de desarrollo local.
- Ayudas y subvencionesORIENTACIONES PEDAGÓGICASde comercialización y organización de las unidades de producción en los procesos de asistencia y productos turísticos, en especial, en lo relacionado con los subprocesos de guía, centros de información y productos turísticos locales y regionales.Las funciones de diseño de productos turísticos incluye aspectos como:- Análisis de información y necesidades.- Determinación de la oferta.- Determinación de los recursos.- Programación de actividades.- Asignación de recursos y tareas.- Atención al cliente.- Información y asesoramiento.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓN- La detección y creación de planes de desarrollo de oportunidades de oferta turística locales y regionales.- La actividad de los agentes de desarrollo local.OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAnalizar e interpretar diferentes fuentes, seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zonaRealizar procesos de investigación de mercados turísticos, interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidadIdentificar los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes, analizando su oferta, características y ciclos de vida para proponer acciones de promoción y comercializaciónAnalizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en diferentes tipos de eventosAnalizar las actitudes positivas valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo y delegar funciones del puesto de trabajoValorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificadosValorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisionesCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZAREstudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria a fin de promocionarlos como destinoDiseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entornoProponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vista a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios adecuadosIncrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TICMotivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidadesLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:- Investigación de las fuentes de información sobre zonas concretas para detectar posibles recursos turísticos empleando las nuevas tecnologías de la comunicación.- Análisis del ciclo de vida de productos locales existentes.- Contraste de las nuevas tendencias en turismo con la oferta local por zonas.- Trabajos de campo para la realización de planes de reactivación local socioeconómica a partir de la creación/modificación de productos y servicios turísticos.0388: Proyecto de guía, información y asistencia turísticasDuración: 25 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Identifica necesidades del sector productivo, relacionándolas con proyectos tipo que las puedan satisfacerC1: Se han clasificado las empresas del sector por sus características organizativas y el tipo de producto o servicio que ofrecerC2: Se han caracterizado las empresas tipo indicando la estructura organizativa y las funciones de cada departamentoC3: Se han identificado las necesidades más demandadas a las empresasC4: Se han valorado las oportunidades de negocio previsibles en el sectorC5: Se ha identificado el tipo de proyecto requerido para dar respuesta a las demandas previstasC6: Se han determinado las características específicas requeridas al proyectoC7: Se han determinado las obligaciones fiscales, laborales y de prevención de riesgos y sus condiciones de aplicaciónC8: Se han identificado posibles ayudas o subvenciones para la incorporación de nuevas tecnologías de producción o de servicio que se proponenC9: Se ha elaborado el guión de trabajo que se va a seguir para la elaboración del proyectoR2: Diseña proyectos relacionados con las competencias expresadas en el título, incluyendo y desarrollando las fases que lo componenC1: Se ha recopilado información relativa a los aspectos que van a ser tratados en el proyectoC2: Se ha realizado el estudio de viabilidad técnica del mismoC3: Se han identificado las fases o partes que componen el proyecto y su contenidoC4: Se han establecido los objetivos que se pretenden conseguir identificando su alcanceC5: Se han previsto los recursos materiales y personales necesarios para realizarloC6: Se ha realizado el presupuesto económico correspondienteC7: Se han identificado las necesidades de financiación para la puesta en marcha del mismoC8: Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para su diseñoC9: Se han identificado los aspectos que se deben controlar para garantizar la calidad del proyectoR3: Planifica la puesta en funcionamiento o ejecución del proyecto, determinando el plan de intervención y la documentación asociadaC1: Se han secuenciado las actividades ordenándolas en función de las necesidades de implementaciónC2: Se han determinado los recursos y la logística necesaria para cada actividadC3: Se han identificado las necesidades de permisos y autorizaciones para llevar a cabo las actividadesC4: Se han determinado los procedimientos de actuación o ejecución de las actividadesC5: Se han identificado los riesgos inherentes a la implementación definiendo el plan de prevención de riesgos y los medios y equipos necesariosC6: Se han planificado la asignación de recursos materiales y humanos y los tiempos de ejecuciónC7: Se ha hecho la valoración económica que da respuesta a las condiciones de la implementaciónC8: Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para la implementación o ejecuciónR4: Define los procedimientos para el seguimiento y control en la ejecución del proyecto, justificando la selección de variables e instrumentos empleadosC1: Se ha definido el procedimiento de evaluación de las actividades o intervencionesC2: Se han definido los indicadores de calidad para realizar la evaluaciónC3: Se ha definido el procedimiento para la evaluación de las incidencias que puedan presentarse durante la realización de las actividades, su posible solución y registroC4: Se ha definido el procedimiento para gestionar los posibles cambios en los recursos y en las actividades, incluyendo el sistema de registro de los mismosC5: Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para la evaluación de las actividades y del proyectoC6: Se ha establecido el procedimiento para la participación en la evaluación de los usuarios o clientes y se han elaborado los documentos específicosC7: Se ha establecido un sistema para garantizar el cumplimiento del pliego de condiciones del proyecto cuando este existeCONTENIDOS BÁSICOSORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo profesional complementa la formación establecida para el resto de los módulos profesionales que integran el título en las funciones de análisis del contexto, diseño del proyecto y organización de la ejecución.La función de análisis del contexto incluye las subfunciones de recopilación de información, identificación de necesidades y estudio de viabilidad. La función de diseño del proyecto tiene como objetivo establecer las líneas generales para dar respuesta a las necesidades planteadas concretando los aspectos relevantes para su realización. Incluye las subfunciones de definición del proyecto, planificación de la intervención y elaboración de la documentación.La función de organización de la ejecución incluye las subfunciones de programación de actividades, gestión de recursos y supervisión de la intervención.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓNLas actividades profesionales asociadas a estas funciones se desarrollan en el sector de guía, información y asistencia turísticas, en áreas relacionadas con la gestión de los recursos turísticos, marketing y comercialización de reservas, promoción del sector, seguridad del medio ambiente, prevención y seguridad laboral.OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAnalizar e interpretar diferentes fuentes, seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zonaRealizar procesos de investigación de mercados turísticos, interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidadIdentificar los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes, analizando su oferta, características y ciclos de vida para proponer acciones de promoción y comercializaciónIdentificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroIdentificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjeroReconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajerosAnalizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en diferentes tipos de eventosReconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejasAnalizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos al clienteCaracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa, seleccionando las técnicas apropiadas para la aplicación de los protocolos de calidadCaracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestadosAnalizar las actitudes positivas valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo y delegar funciones del puesto de trabajoIdentificar las normas de seguridad ambiental y de prevención de riesgos laborales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad asociados a la prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas para aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental durante todo el proceso de prestación de servicioValorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificadosValorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisionesReconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajoReconocer sus derechos y deberes como agente activo de la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democráticoReconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para la generación de su propio empleoCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZAREstudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria a fin de promocionarlos como destinoDiseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entornoProponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vista a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios adecuadosAsesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitanteGuiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstosInformar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y naturalCoordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieranAtender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicioPrestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuadaAplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del clienteIncrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TICMotivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidadesResolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competenciaMantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de servicio y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajoEjercer los derechos y cumplir las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigenteDetectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas titulacionesEstablecer y administrar una pequeña empresa, realizando un análisis básico de viabilidad de productos y servicios, de planificación y de comercializaciónLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo están relacionadas con:− La ejecución de trabajos en equipo.− La responsabilidad y la autoevaluación del trabajo realizado.− La autonomía y la iniciativa personal.− El uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación.0389: Formación y orientación laboralDuración: 50 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Selecciona oportunidades de empleo, identificando las diferentes posibilidades de inserción y las alternativas de aprendizaje a lo largo de la vidaC1: Se ha valorado la importancia de la formación permanente como factor clave para la empleabilidad y la adaptación a las exigencias del proceso productivoC2: Se han identificado los itinerarios formativos-profesionales relacionados con el perfil profesional del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia TurísticasC3: Se han determinado las aptitudes y actitudes requeridas para la actividad profesional relacionada con el perfil del títuloC4: Se han identificado los principales yacimientos de empleo y de inserción laboral para el Técnico Superior en Guía, información y Asistencia TurísticasC5: Se han determinado las técnicas utilizadas en el proceso de búsqueda de empleoC6: Se han previsto las alternativas de autoempleo en los sectores profesionales relacionados con el títuloC7: Se ha realizado la valoración de la personalidad, aspiraciones, actitudes, y formación propia para la toma de decisionesR2: Aplica las estrategias del trabajo en equipo, valorando su eficacia y eficiencia para la consecución de los objetivos de la organizaciónC1: Se han valorado las ventajas de trabajo en equipo en situaciones de trabajo relacionadas con el perfil del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia turísticasC2: Se han identificado los equipos de trabajo que pueden constituirse en una situación real de trabajoC3: Se han determinado las características del equipo de trabajo eficaz frente a los equipos ineficacesC4: Se ha valorado positivamente la necesaria existencia de diversidad de roles y opiniones asumidos por los miembros de un equipoC5: Se ha reconocido la posible existencia de conflicto entre los miembros de un grupo como un aspecto característico de las organizacionesC6: Se han identificado los tipos de conflictos y sus fuentesC7: Se han determinado procedimientos para la resolución del conflictoR3: Ejerce los derechos y cumple las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales reconociéndolas en los diferentes contratos de trabajoC1: Se han identificado los conceptos básicos del derecho del trabajoC2: Se han distinguido los principales organismos que intervienen en las relaciones entre empresarios y trabajadoresC3: Se han determinado los derechos y obligaciones derivados de la relación laboralC4: Se han clasificado las principales modalidades de contratación, identificando las medidas de fomento de la contratación para determinados colectivosC5: Se han valorado las medidas establecidas por la legislación vigente para la conciliación de la vida laboral y familiarC6: Se han identificado las causas y efectos de la modificación, suspensión y extinción de la relación laboralC7: Se ha analizado el recibo de salarios, identificando los principales elementos que lo integranC8: Se han analizado las diferentes medidas de conflicto colectivo y los procedimientos de solución de conflictosC9: Se han determinado las condiciones de trabajo pactadas en un convenio colectivo aplicable a un sector profesional relacionado con el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia TurísticasC10: Se han identificado las características definitorias de los nuevos entornos de organización del trabajoR4: Determina la acción protectora del sistema de la Seguridad Social ante las distintas contingencias cubiertas, identificando las distintas clases de prestacionesC1: Se ha valorado el papel de la Seguridad Social como pilar esencial para la mejora de la calidad de vida de los ciudadanosC2: Se han enumerado las diversas contingencias que cubre el sistema de Seguridad SocialC3: Se han identificado los regímenes existentes en el sistema de la Seguridad SocialC4: Se han identificado las obligaciones de empresario y trabajador dentro del sistema de Seguridad SocialC5: Se han identificado en un supuesto sencillo las bases de cotización de un trabajador y las cuotas correspondientes a trabajador y empresarioC6: Se han clasificado las prestaciones del sistema de Seguridad Social identificando los requisitosC7: Se han determinado las posibles situaciones legales de desempleoC8: Se ha realizado el cálculo de la duración y cuantía de una prestación por desempleo de nivel contributivo básicoR5: Evalúa los riesgos derivados de su actividad, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en su entorno laboralC1: Se ha valorado la importancia de la cultura preventiva en todos los ámbitos y actividades de la empresaC2: Se han relacionado las condiciones laborales con la salud del trabajadorC3: Se han clasificado los factores de riesgo en la actividad y los daños derivados de los mismosC4: Se han identificado las situaciones de riesgo más habituales en los entornos de trabajo del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia TurísticasC5: Se ha determinado la evaluación de riesgos en la empresaC6: Se han determinado las condiciones de trabajo con significación para la prevención en los entornos de trabajo relacionados con el perfil profesional del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia TurísticasC7: Se han clasificado y descrito los tipos de daños profesionales, con especial referencia a accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, relacionados con el perfil profesional del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia TurísticasR6: Participa en la elaboración de un plan de prevención de riesgos en una pequeña empresa identificando las responsabilidades de todos los agentes implicadosC1: Se han determinado los principales derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laboralesC2: Se han clasificado las distintas formas de gestión de la prevención en la empresa, en función de los distintos criterios establecidos en la normativa sobre prevención de riesgos laboralesC3: Se han determinado las formas de representación de los trabajadores en la empresa en materia de prevención de riesgosC4: Se han identificado los organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos laboralesC5: Se ha valorado la importancia de la existencia de un plan preventivo en la empresa, que incluya la secuenciación de actuaciones a realizar en caso de emergenciaC6: Se ha definido el contenido del plan de prevención en un centro de trabajo relacionado con el sector profesional del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia TurísticasC7: Se ha proyectado un plan de emergencia y evacuación en una empresa del sectorR7: Aplica las medidas de prevención y protección, analizando las situaciones de riesgo en el entorno laboral del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia TurísticasC1: Se han definido las técnicas de prevención y de protección individual y colectiva que deben aplicarse para evitar los daños en su origen y minimizar sus consecuencias en caso de que sean inevitablesC2: Se ha analizado el significado y alcance de los distintos tipos de señalización de seguridadC3: Se han analizado los protocolos de actuación en caso de emergenciaC4: Se han identificado las técnicas de clasificación de heridos en caso de emergencia donde existan víctimas de diversa gravedadC5: Se han identificado las técnicas básicas de primeros auxilios que han de ser aplicadas en el lugar del accidente ante distintos tipos de daños y la composición y uso del botiquínC6: Se han determinado los requisitos y condiciones para la vigilancia de la salud del trabajador y su importancia como medida de prevenciónCONTENIDOS BÁSICOSBúsqueda activa de empleo:
- Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
- Identificación de itinerarios formativos relacionados con el Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
- Definición y análisis del sector profesional del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
- Proceso de búsqueda de empleo en empresas del sector.
- Equipos en el sector de guía, información y asistencia turísticas según las funciones que desempeñan.
- Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
- Riesgos específicos en el sector de guía, información y asistencia turísticas.
- Elaboración de un plan de emergencia en una empresa del sector.
- Primeros auxilios.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo profesional contiene la formación necesaria para que el alumno pueda insertarse laboralmente y desarrollar su carrera profesional en el sector de la información turística.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓNOBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARAnalizar las actitudes positivas valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo y delegar funciones del puesto de trabajoIdentificar las normas de seguridad ambiental y de prevención de riesgos laborales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad asociados a la prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas para aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental durante todo el proceso de prestación de servicioValorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificadosValorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisionesReconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajoCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARMotivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidadesResolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competenciaEjercer los derechos y cumplir las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigenteDetectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas titulacionesLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:− El manejo de las fuentes de información sobre el sistema educativo y laboral, en especial en lo referente al sector de la información turística.− La realización de pruebas de orientación y dinámicas sobre la propia personalidad y el desarrollo de las habilidades sociales.− La preparación y realización de currículos (CV) y entrevistas de trabajo.− Identificación de la normativa laboral que afecta a los trabajadores del sector, manejo de los contratos más comúnmente utilizados, lectura comprensiva de los convenios colectivos de aplicación.− La cumplimentación de recibos de salario de diferentes características y otros documentos relacionados.− El análisis de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que le permita la evaluación de los riesgos derivados de las actividades desarrolladas en el sector productivo, y colaborar en la definición de un plan de prevención para la empresa, así como las medidas necesarias que deban adoptarse para su implementación.0390: Empresa e iniciativa emprendedoraDuración: 35 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Reconoce las capacidades asociadas a la iniciativa emprendedora, analizando los requerimientos derivados de los puestos de trabajo y de las actividades empresarialesC1: Se ha identificado el concepto de innovación y su relación con el progreso de la sociedad y el aumento en el bienestar de los individuosC2: Se ha analizado el concepto de cultura emprendedora y su importancia como fuente de creación de empleo y bienestar socialC3: Se ha valorado la importancia de la iniciativa individual, la creatividad, la formación y la colaboración como requisitos indispensables para tener éxito en la actividad emprendedoraC4: Se ha analizado la capacidad de iniciativa en el trabajo de una persona empleada en una pequeña y mediana empresa relacionada con las actividades de guía, información y asistencia turísticasC5: Se ha analizado el desarrollo de la actividad emprendedora de un empresario que se inicie en el sector de actividades de guía, información y asistencia turísticasC6: Se ha analizado el concepto de riesgo como elemento inevitable de toda actividad emprendedoraC7: Se ha analizado el concepto de empresario y los requisitos y actitudes necesarios para desarrollar la actividad empresarialC8: Se ha descrito la estrategia empresarial relacionándola con los objetivos de la empresaC9: Se ha definido una determinada idea de negocio del ámbito de las actividades de guía, información y asistencia turísticas, que servirá de punto de partida para la elaboración de un plan de empresaR2: Define la oportunidad de creación de una pequeña empresa, valorando el impacto sobre el entorno de actuación e incorporando valores éticosC1: Se han descrito las funciones básicas que se realizan en una empresa y se ha analizado el concepto de sistema aplicado a la empresaC2: Se han identificado los principales componentes del entorno general que rodea a la empresa; en especial el entorno económico, social, demográfico y culturalC3: Se ha analizado la influencia en la actividad empresarial de las relaciones con los clientes, con los proveedores y con la competencia, como principales integrantes del entorno específicoC4: Se han identificado los elementos del entorno de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticasC5: Se han analizado los conceptos de cultura empresarial e imagen corporativa y su relación con los objetivos empresarialesC6: Se ha analizado el fenómeno de la responsabilidad social de las empresas y su importancia como un elemento de la estrategia empresarialC7: Se ha elaborado el balance social de una empresa relacionada con las actividades de guía, información y asistencia turísticas, y se han descrito los principales costes sociales en que incurren estas empresas, así como los beneficios sociales que producenC8: Se han identificado, en empresas relacionadas con las actividades de guía, información y asistencia turísticas, prácticas que incorporan valores éticos y socialesC9: Se ha llevado a cabo un estudio de viabilidad económica y financiera de una pyme relacionada con las actividades de guía, información y asistencia turísticasR3: Realiza actividades para la constitución y puesta en marcha de una empresa, seleccionando la forma jurídica e identificando las obligaciones legales asociadasC1: Se han analizado las diferentes formas jurídicas de la empresaC2: Se ha especificado el grado de responsabilidad legal de los propietarios de la empresa en función de la forma jurídica elegidaC3: Se ha diferenciado el tratamiento fiscal establecido para las diferentes formas jurídicas de la empresaC4: Se han analizado los trámites exigidos por la legislación vigente para la constitución de una pymeC5: Se ha realizado una búsqueda exhaustiva de las diferentes ayudas para la creación de empresas de guía, información y asistencia turísticas en la localidad de referenciaC6: Se ha incluido en el plan de empresa todo lo relativo a la elección de la forma jurídica, estudio de viabilidad económico-financiera, trámites administrativos, ayudas y subvencionesC7: Se han identificado las vías de asesoramiento y gestión administrativa externos existentes a la hora de poner en marcha una pymeR4: Realiza actividades de gestión administrativa y financiera básica de una pyme, identificando las principales obligaciones contables y fiscales y cumplimentando la documentaciónC1: Se han analizado los conceptos básicos de contabilidad, así como las técnicas de registro de la información contableC2: Se han descrito las técnicas básicas de análisis de la información contable, en especial en lo referente a la solvencia, liquidez y rentabilidad de la empresaC3: Se han definido las obligaciones fiscales de una empresa de actividades de guía, información y asistencia turísticasC4: Se han diferenciado los tipos de impuestos en el calendario fiscalC5: Se ha cumplimentado la documentación básica de carácter comercial y contable (facturas, albaranes, notas de pedido, letras de cambio, cheques y otros) para una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas, y se han descrito los circuitos que dicha documentación recorre en la empresaC6: Se han identificado los principales instrumentos de financiación bancariaC7: Se ha incluido la anterior documentación en el plan de empresaCONTENIDOS BÁSICOSIniciativa emprendedora:
- Innovación y desarrollo económico. Principales características de la innovación en las actividades de guía, información y asistencia turísticas (materiales, tecnología, organización de la producción, entre otros).
- La actuación de los emprendedores como empleados de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
- La actuación de los emprendedores como empresarios en el sector de las actividades de guía, información y asistencia turísticas.
- Plan de empresa: la idea de negocio en el ámbito de las actividades de guía, información y asistencia turísticas.
- Análisis del entorno general de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
- Análisis del entorno específico de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
- Relaciones de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas con su entorno.
- Relaciones de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas con el conjunto de la sociedad.
- Viabilidad económica y viabilidad financiera de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
- Gestión administrativa de una empresa de actividades de guía, información y asistencia turísticas.ORIENTACIONES PEDAGÓGICASEste módulo profesional contiene la formación necesaria para desarrollar la propia iniciativa en el ámbito empresarial, tanto hacia el autoempleo como hacia la asunción de responsabilidades y funciones en el empleo por cuenta ajena.ACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓNOBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARCaracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestadosValorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificadosValorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisionesReconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajoReconocer sus derechos y deberes como agente activo de la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democráticoCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARIncrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TICEstablecer y administrar una pequeña empresa, realizando un análisis básico de viabilidad de productos y servicios, de planificación y de comercializaciónLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJELas líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:− El manejo de las fuentes de información sobre el sector de actividades de guía, información y asistencia turísticas.− La realización de casos y dinámicas de grupo que permitan comprender y valorar las actitudes de los emprendedores y ajustar la necesidad de los mismos al sector de los servicios relacionados con los procesos de actividades de guía, información y asistencia turísticas.− La utilización de programas de gestión administrativa para pymes del sector.− La realización de un proyecto de plan de empresa relacionada con la actividad de guía, información y asistencia turísticas y que incluya todas las facetas de puesta en marcha de un negocio, así como justificación de su responsabilidad social.0391: Formación en centros de trabajoDuración: 220 horasRESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓNR1: Identifica la estructura y organización de la empresa relacionándolas con el tipo de servicio que prestaC1: Se han identificado la estructura organizativa de la empresa y las funciones de cada área de la mismaC2: Se ha comparado la estructura de la empresa con las organizaciones empresariales tipo existentes en el sectorC3: Se han relacionado las características del servicio y el tipo de clientes con el desarrollo de la actividad empresarialC4: Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo de la prestación de servicioC5: Se han valorado las competencias necesarias de los recursos humanos para el desarrollo óptimo de la actividadC6: Se ha valorado la idoneidad de los canales de difusión más frecuentes en esta actividadR2: Aplica hábitos éticos y laborales en el desarrollo de su actividad profesional de acuerdo con las características del puesto de trabajo y con los procedimientos establecidos en la empresaC1: Se han reconocido y justificado:
- La disponibilidad personal y temporal necesarias en el puesto de trabajo.
- Las actitudes personales (puntualidad, empatía, entre otras) y profesionales (orden, limpieza, responsabilidad, entre otras) necesarias para el puesto de trabajo.
- Las necesidades formativas para la inserción y reinserción laboral en el ámbito científico y técnico del buen hacer del profesional.C2: Se han identificado las normas de prevención de riesgos laborales y los aspectos fundamentales de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales de aplicación en la actividad profesionalC3: Se han aplicado los equipos de protección individual según los riesgos de la actividad profesional y las normas de la empresaC4: Se ha mantenido una actitud de respeto al medio ambiente en las actividades desarrolladasC5: Se ha mantenido organizado, limpio y libre de obstáculos el puesto de trabajo o el área correspondiente al desarrollo de la actividadC6: Se ha responsabilizado del trabajo asignado interpretando y cumpliendo las instrucciones recibidasC7: Se ha establecido una comunicación eficaz con la persona responsable en cada situación y con los miembros del equipoC8: Se ha coordinado con el resto del equipo comunicando las incidencias relevantes que se presentenC9: Se ha valorado la importancia de su actividad y la necesidad de adaptación a los cambios de tareasC10: Se ha responsabilizado de la aplicación de las normas y procedimientos en el desarrollo de su trabajoR3: Ejecuta y coordina las diferentes actividades de guía local y guía acompañante para los que está capacitado, identificando y utilizando medios, equipos e instrumentos adecuados y aplicando técnicas y procedimientos, de acuerdo a instrucciones y/o normas establecidas, así como en relación al puesto a desempeñar en los diferentes tipos de empresas en los que va a realizar los cometidos asignadosC1: Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentación asociada a cada proceso en función de si se trata de tarea de guía local, guía acompañante o en alguno de los distintos medios de transporteC2: Se han identificado y ubicado los elementos materiales, documentación necesaria, útiles y demás herramientas necesarias para la prestación de los servicios en cada una de las situacionesC3: Se han utilizado y revisado correctamente los equipos, materiales y bienes necesarios para desempeñar de forma correcta las actividades que se deben realizarC4: Se han operado las aplicaciones informáticas más adecuadas para el desarrollo de la tarea que debe ser desempeñadaC5: Se han aplicado los criterios y normas establecidas a la hora de realizar las operaciones de asistencia, guía e información a clientes/visitantesC6: Se han realizado informes y se han prestado los servicios solicitados atendiendo a las normas previstas o protocolos establecidosC7: Se ha participado activamente en la organización de la ruta y programación y en la ejecución de tareas asignadas en función de la empresa en la que se presta el servicioC8: Se ha previsto, ejecutado y supervisado los procesos relacionados con la ejecución de las distintas acciones relacionadas con las tareas asignadasC9: Se ha participado en actividades de comunicación y dinamización propias de la tarea de guía local y guía acompañanteC10: Se han seguido las instrucciones y normas de protección del medio ambiente, así como la política de protección del patrimonio propias de cada entorno visitadoR4: Ejecuta y coordina las diferentes actividades de informador y agente de desarrollo turístico utilizando los medios, equipos e instrumentos adecuados y aplicando técnicas y procedimientos de acuerdo a instrucciones y/o normas establecidas y atendiendo a la demanda de los clientes, según los recursos turísticos existentes en la zona de trabajoC1: Se ha identificado los recursos turísticos de la zonaC2: Se han reconocido las ayudas existentes en los distintos organismos para llevar a cabo un plan de desarrollo turísticoC3: Se han operado las aplicaciones informáticas más adecuadas para el desarrollo de la tarea a desempeñarC4: Se han seguido los diferentes procedimientos de gestión y de tramitación de documentación necesaria para llevar o establecer los distintos procesos de planificación y de desarrollo turístico de la zonaC5: Se han identificado las diferentes ofertas o productos turísticos más adecuados a implantar o a consolidar en el área de trabajoC6: Se han reconocido las operaciones previas y las simultáneas necesarias en la ejecución de planes de desarrollo local y regionalC7: Se ha informado de forma correcta a los viajeros, turistas entes implicados en el proceso así como a todos aquellos agentes colaboradoresC8: Se han descrito los objetivos, las fases y los tiempos para el desarrollo del plan establecidoR5: Ejecuta las diferentes actividades de asistencia turística en terminales de transporte y eventos, utilizando medios, equipos e instrumentos de control y aplicando técnicas y procedimientos de acuerdo a instrucciones y/o normas establecidasC1: Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentación asociada a cada proceso en función de si se trata de tareas de asistencia en eventos, en terminales o en alguno de los distintos medios de transporteC2: Se han identificado y ubicado los elementos materiales, documentación necesaria, útiles y demás herramientas necesarias para la prestación de los servicios en cada una de las situacionesC3: Se han utilizado y revisado correctamente los equipos, materiales y bienes necesarios para desempeñar de forma correcta las actividades que se deben realizarC4: Se han operado las aplicaciones informáticas más adecuadas para el desarrollo de la tarea que debe ser desempeñadaC5: Se han aplicado los criterios y normas establecidas a la hora de realizar las operaciones de asistencia a clientes/visitantes/viajeros en terminales, medios de transporte o eventosC6: Se han realizado informes y se han prestado los servicios solicitados atendiendo a las normas previstas o protocolos establecidosC7: Se ha previsto, ejecutado y supervisado los procesos relacionados con la ejecución de las distintas acciones relacionadas con las tareas asignadasC8: Se ha participado en actividades de comunicación e información propias de la tarea de asistencia en eventos, terminales o medios de transporteC9: Se han seguido las instrucciones y normas de protección del medio ambiente, así como las medidas de seguridad propias de cada localización de eventos, terminales y medios de transporteCONTENIDOS BÁSICOSEste módulo profesional contribuye a completar las competencias y objetivos generales propios de este título que se han alcanzado en el centro educativo o a desarrollar competencias características difíciles de conseguir en el mismoORIENTACIONES PEDAGÓGICASACTIVIDADES PROFESIONALES ORIENTADAS A ESTA FUNCIÓNOBJETIVOS GENERALES DEL CICLO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARCOMPETENCIAS DEL TÍTULO QUE CONTRIBUYE A ALCANZARLÍNEAS DE ACTUACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
Cocina y GastronomíaGestión de AlojamientosTurísticosServicios en RestauraciónAgencias de Viajes y Gestión de EventosGuía, Información y Asistencia TurísticasDirección de CocinaDirección de Servicios en Restauración

References: Real Decreto 
 real decreto 
 Real Decreto 
 artículo 13
 Real Decreto 
 real decreto 
 artículo 45
 Real Decreto 
 artículo 45
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 49
 Real Decreto 
 resolución 
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