Source: http://damnificadosteleoperadoras.blogspot.com/2016/03/
Timestamp: 2018-06-23 21:16:17+00:00

Document:
Damnificados por las Teleoperadoras: marzo 2016
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:57
Fuente: https://www.meneame.net/story/estafado-mentiras-jazztel
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:56
ESTAFA JAZZTEL: Permanencia inventada
Tras finalizar mi permanencia con Jazztel, decidí cambiar de proveedor. Mi sorpresa es que al llamar para darme de baja, me dicen que tengo permanencia.
Me dicen que con " Id pedido 31172064, se te entregó mejora económica en la tarifa, asociada a permanencia: Cuota mensual ADSL por 19,95 Euros/mes que implica permanencia de 12 meses"
Es FALSO, jamás acepté eso, básicamente porque no implicó mejora alguna en mi contrato (sigo pagando lo mismo) y además me quería cambiar.
Pensando bien, entiendo que fue un error informático.
Les he puesto varias incidencias sin respuesta solicitando, la grabación y/o que me digan quién llamó/aceptó la oferta y desde qué teléfono. Obviamente no fui yo.
Me dicen que la grabación no la tienen y me han dado mil largas.
El Servicio al cliente el LAMENTABLE. Trabajo en CUSTOMER EXPERIENCE y estoy documentando "Cómo conseguir cabrear a un cliente: Mi experiencia con Jazztel"
El canal telefónico es un caos: desvío entre departamentos, información no consistente, compromisos de llamadas incumplidos, me han dicho 2 veces que me han quitado la permanencia y a los 2 días la volvía a tener...twitter similar... rápida respuesta a través de plantillas pero poco más.
En fin, SOLO QUIERO QUE ME DIGAN QUÉ PERSONA LLAMÓ PARA ACEPTAR LA PROPUESTA Y DESDE QUÉ TELÉFONO.
Efectivamente como reza su eslogan: Vienes por el precio y te quedas por el servicio. Por el patético servicio que te dan y que no permite que te vayas.
Fuente: http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-jazztel/jazztel-estafa-jazztel-permanencia-inventada
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:55
El pasado mes de enero, alguien intentó comprar un móvil y su línea correspondiente suplantando mi identidad. De hecho contrató el servicio, y tuve que deshacer la operación mediante farragosas llamadas telefónicas a la compañía. No una ni dos, sino hasta tres veces en una misma semana. Las explicaciones de Jazztel no sólo no fueron convincentes, sino que me llevaron a tomar la decisión de poner una denuncia en la Policía por dicha suplantación y cambiar de compañía, ante las nulas medidas de seguridad que encontré que se tomaban para salvaguardar mis intereses. Nada más tomar la decisión, recibí una llamada de la compañía. Un empleado, con muy malas formas, me amenazaba con una penalización que parecía sacada de la manga; resulta que en su momento, yo había decidido seguir con Jazztel atendiendo a una contraoferta que me hicieron "Sin permanencia" (y así consta en el asunto del email que me enviaron al aceptarla en su momento). Pues bien, al recibir la última factura, constato con estupor que se me cobran dos penalizaciones: una de 120 euros y otra de 100, correspondientes al descuento de fidelización y por haberse hecho cargo en su momento de otra penalización. Total, 258 euros sumando el correspondiente iva y consumos. Un servicio nefasto (el asunto de las suplantaciones) que culmina con una factura inaceptable, que voy a recurrir por todos los medios y con todos los documentos que tengo. Servicios tan malos no pueden ser camuflados por todas las campañas de publicidad del mundo.
Fuente: http://bandaancha.eu/foros/jazztel-estafa-permanencias-no-1708890
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:54
Informo del nuevo metodo de ESTAFA de JAZZTEL.
Contratamos el servicio de Adsl 30 mb (20Mb garantizadoz) SIN permanencia y fijo en el mes de mayo.
Nos mandaron el router y ahi acabo su servicio. En ningun momento hemos tenido Adsl (no se cargaba ni el google) y el fijo solo lo usamos para reclamar a jazztel para solucionar el problema, se pasan el problema de un departamento a otro.
En ningun momento mostraron interes por solucionar el problema.
Nos mandan una factura por 42,99Eu.
Comunicamos a nuestro banco la devolucion del recibo ya que no suministraban los servicios contratados.
La respuesta por parte de jazztel no fue solucionar el problema y suministrar el servicio contratado sino cortar la linea fija por impago y amenazar.
A dia de hoy (3 meses despues) Jazztel nos tiene sin fijo y sin adsl y sigue reclamando la factura de un servicio que nunca suministraron.
Hoy nos llega otra carta amenazante que nos va ha incluir en una lista de morosos.
Por lo cual vamos a proceder a denunciar por estafa y empezar una campaña online contra estos estafadores.
Fuente: http://www.adslzone.net/postt368154.html
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:53
Señores, tenga cuidado con estos estafadores. Les cuento mi caso:
Tras llamarles y avisarles que me marchaba de su servicio de ADSL a otro operador por una mejor oferta, me encuentro un e-mail (19/09/2013) en el que indican que se me ha aplicado un descuento de fidelización a su compañía del 75% con una permanencia de un año cuya entrada en vigor había sido un mes antes (22/08/2013) SORPRESA LA MÍA!!. En ningún momento he recibido llamada ofertando dicho servicio ni he realizado grabación de aceptación.
El e-mail es el siguiente:
Le recordamos que con fecha 22 de agosto de 2013, y tal y como nos comprometimos, le hemos aplicado:
Descuento 75% en cuota ADSL FU en 12 meses
Nota.- Recuerde que este/os descuento/s aplicado/s, esta/n sujeto/s a un Compromiso de permanencia ADSL de 12 meses con penalizacion de 120.0 Euros. En caso de incumplimiento por su parte de este compromiso de permanencia, Jazztel tiene el derecho a penalizarle con la cantidad indicada.
Tras varias llamadas al departamento de reclamaciones y haber abierto dos (47066378 y 16224132), el resultado es que tras las 48 horas de rigor, la reclamación desaparece y nunca vuelven a encontrar nada en los sistemas con ese mismo número de incidencia.
Para más colmo, hoy me llaman para confirmar el cambio de compañía y uno de sus operadores, tras discutir sobre el tema, termina mandándome a tomar por culo!! Me hubiera gustado grabar la llamada para que esta "seria" compañía sepa con la gente que trabaja.
Mañana me dirigiré con toda la documentación a la oficina del consumidor e iniciaré un arbitraje contra toda esta panda de estafadores.
Señores, no comentan el error que yo cometí escogiendo un "gran" servicio de ADSL que como ellos mismos me comentaron, superaba infinitamente a todos los servicios BASURA de ADSL que ofertan el resto de compañías.
Es muy triste que una SUPERCOMPAÑIA como la suya se permita tratar así a la gente.
Personalmente trataré de hacer todo lo posible por que este mismo texto sea leído por el mayor número de personas y si únicamente consigo que algunas personas se planteen contratar sus servicios habré logrado mi objetivo.
Animo a todas las personas a que no se den por vencidas en el litigio contra esta compañía por que no podemos permitir que nos roben de una forma tan descarada.
Un consumidor frustrado.
Fuente: http://www.adslayuda.com/foro/topic/65263-jazztel-estafa/
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:52
Fuente: http://cincodias.com/cincodias/2011/05/04/empresas/1304675938_850215.html
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:50
El ADSL de Jazztel deja de ser "sin permanencia"
Jazztel recupera el compromiso de permanencia en todas sus ofertas de ADSL y teléfono fijo. Sin embargo, los combinados de ADSL y móvil siguen sin tener compromiso.
Todos los que busquen una oferta básica de internet y teléfono fijo sin permanencia tendrán que descartar a Jazztel a partir de este momento. La compañía ha cambiado las cláusulas de sus ofertas de ADSL y ahora sí se exige un compromiso de un año. Por suerte, sus combinados de internet y móvil (los Pack Ahorro) se han salvado y por el momento continúan sin tener esta condición.
Jazztel era hasta el momento uno de los pocos operadores que ofrecía ADSL sin permanencia en la mayoría de sus ofertas. Pero ya no es así, ya que el cambio afecta a todas sus modalidades de internet y teléfono fijo (12 Mb, 20 Mb y 30 Mb). Esto queda de alguna forma compensado con el hecho de que ahora el alta y la instalación son gratuitas cuando se procede de cualquier otra compañía. Y es que antes sólo era totalmente gratuita para antiguos clientes de Movistar (el resto pagaba un alta, pero después tenía descuentos en la factura). Actualmente, todas las portabilidades desde otro operador se benefician de un descuento en la primera factura (no se paga la primera cuota del ADSL, aunque sí la de la cuota de línea).
Penalización de hasta 180 euros
En el caso de baja anticipada, en Jazztel indican que la penalización sería de un máximo de 181,5 euros (con IVA). La cifra exacta dependerá de tu operador anterior y cómo de cerca estés del final de la permanencia. Por ejemplo, si vienes de Movistar y te das de baja en el primer mes, pagarías 145 euros. Si la baja es a partir del décimo mes, entonces la penalización sería de 36,3 euros.
En el apartado de internet y fijo, sin embargo, hay una excepción. Si tienes que instalar una línea de teléfono en casa o la que tienes está completamente dada de baja. En ese caso, sigue sin existir permanencia al contratar cualquier oferta de ADSL y fijo. Pero, y es un pero importante, en este caso el alta no es gratuita sino que tiene un coste de 60 euros (IVA incluido). Con otros operadores -como Movistar, Ono y Orange- esta instalación no tiene coste.
Pack Ahorro, sigue sin permanencia
Afortunadamente, todavía quedan algunas ofertas en Jazztel que no tienen permanencia. Se trata de los combinados de ADSL y móvil, los llamados Pack Ahorro (www.jazztel.com/PackAhorro). Respecto a la oferta de ADSL y fijo de 12 Mb del operador, el Pack Ahorro más sencillo cuesta 4 euros más al mes (más IVA) y a cambio incluye una conexión a internet más rápida (de 30 Mb), además de la línea de móvil (de 100 minutos y 100 MB). Por lo que es una buena alternativa a la oferta básica de ADSL si no quieres permanencia. Su cuota total es de 19,95 euros (más IVA y cuota de línea, 42,28 euros con todo). Si quieres una línea de móvil con minutos ilimitados y 1 GB, el paquete adecuado sería el Pack Ahorro sin Límite por 54,38 euros al mes con todo.
¿Buscas una oferta de ADSL y fijo sin compromiso? En este artículo resumimos todas las opciones que quedan sin permanencia después del cambio de Jazztel.
Fuente: http://www.comparaiso.es/blog/2014/01/jazztel-permanencia-adsl
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:47
¿Puede la compañía obligarme a abonar una penalización si quiero darme de baja antes de terminar mi compromiso de permanencia?
La compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado, según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
¿Puede la operadora aplicarme IVA en las penalizaciones?
No. De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.
¿Puede una empresa penalizarme si me doy de baja porque el servicio lleva semanas funcionando de forma deficiente?
En realidad, en este caso no estaríamos hablando de una baja propiamente dicha, sino de una resolución del contrato por incumplimiento previo de la empresa. Esta acción de la operadora debe considerarse un acto abusivo grave.
Por lo tanto, no es legal. Conforme a lo establecido en el artículo 1.124 del Código Civil, dada esta situación, tienes derecho a poner fin al contrato sin penalización alguna.
Asimismo, tienes derecho a que la empresa te indemnice por los días en los que tu servicio ha sido deficiente, así como por los daños y perjuicios que pudieras haber sufrido a consecuencia de dicha situación, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones.
¿Pueden hacerme abonar una penalización completa o por tramos si quiero darme de baja dos meses o días antes de terminar mi compromiso de permanencia?
Es ilegal que la compañía quiera cobrarte la penalización completa, así como también el hecho de que quiera hacerte pagar una ‘multa’ en función de unos tramos de meses que ellas mismas deciden.
En este caso, la penalización deberá ser reducida de forma proporcional por el tiempo en que hayas permanecido de alta, ya que durante dicho periodo la empresa ya recuperó parte de la supuesta inversión inicial realizada.
En definitiva, sólo podrá ser cobrada la parte proporcional de la penalización en función de los meses o incluso días que te quedaran por cumplir de tu compromiso de permanencia.
He cumplido con el año de permanencia que tenía suscrito y al pedir la baja me indican que el contrato se renovó de manera automática y que tengo que esperar otro año más para darme de baja en los servicios. ¿Es correcto?
Los contratos de telefonía se firman sin fecha de duración. En el caso de consumidores que tengan vinculados contratos de permanencia, una vez cumplidos y salvo que se solicite una baja o portabilidad, se presupone que el usuario desea continuar en la compañía. Ahora bien, el usuario debe saber que puede darse de baja de los servicios cuando quiera, con la única obligación de asumir el coste de penalización que supondría incumplir permanencias en curso.
Mi anterior empresa jamás me habló de la existencia de una penalización ni me regaló nada cuando contraté; sin embargo ahora quiere cobrarme por incumplir la permanencia. ¿Puede?
En este caso, habrá que estar a las condiciones contratadas y, concretamente, a la existencia o no de permanencia y consecuente penalización. Lógicamente, si no hay medio alguno para probar que fue informado, bien por escrito en el contrato bien a través de cualquier otro medio como grabación telefónica, la empresa tendría que probar que fue informado de dicho extremo por el que pretende cobrar.
Pedí que me liberaran el móvil y la compañía dice que no es posible hasta que se finalice el compromiso de permanencia. ¿Es legal?
Un reciente informe de la Comisión de Cooperación de Consumo, órgano en el que están representadas las autoridades de protección al consumidor del Gobierno y las comunidades autónomas, establece con bastante claridad que, en el caso de que un cliente esté dentro del periodo de permanencia, se encuentre al corriente del abono de la factura y mantenga el contrato durante el periodo acordado; y quiera hacer uso del terminal con una tarjeta de otro operador porque en un momento dado tenga condiciones económicas más ventajosas; el operador no puede negarse a liberarle el terminal. De lo contrario, limitaría los derechos del consumidor si éste está cumpliendo con las obligaciones que contrajo en el momento de contratar.
Por lo tanto, la negativa del operador a liberar el terminal o a facilitar los códigos de desbloqueo constituye una infracción en materia de consumo sancionable por las autoridades competentes de conformidad con el artículo 49.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si por el impago de una factura me suspenden temporalmente el servicio, ¿cómo afecta a la permanencia vigente?
En caso de impago y, previo aviso al abonado, la compañía puede suspender temporalmente el servicio. Durante el tiempo que dure la suspensión (dos meses) el usuario podrá recibir la factura correspondiente al período de consumo en curso, que contemplará el importe de la cuota contratada y el consumo hasta la suspensión. Asimismo, durante la suspensión temporal del servicio, la operadora de telefonía de la que seas cliente continúa cobrándote la cuota que tengas contratada, debido a que aunque tengas el servicio restringido para realizar llamadas salientes, sí puedes seguir recibiéndolas. En cuanto a la posible permanencia vigente, la compañía no puede prorrogarla, ya que el servicio y el cobro continúan, aunque sea de forma restringida. Este compromiso de permanencia terminará en el plazo que en su día se acordó, sin que se pueda añadir ningún día más.
Si una empresa me sube una tarifa, ¿puedo solicitar la baja del contrato sin tener que abonar la penalización?
Tras darme de baja de un servicio, vi que me han penalizado doblemente (la operadora y el distribuidor) por el mismo teléfono. ¿Es legal?
La compañía de telecomunicaciones y el distribuidor no pueden aplicarte una penalización cada una por separado por el mismo motivo. Si lo hicieran, estarían vulnerando la normativa.
Como usuario, sólo puedes ser penalizado una vez por el beneficio obtenido: en este caso, que te hayan regalado un terminal o a un precio promocional.
El cobro de dos penalizaciones supondría que dos empresas estarían reclamando un abono dos veces por lo mismo, lo cual sería un enorme perjuicio para el usuario y un enriquecimiento injusto y abusivo para las empresas; que estarían cobrando por duplicado un único beneficio otorgado al cliente.
Fuente: http://www.facua.org/tusderechos/tema.php?IdTema=1424
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:46
Darme de baja en Jazztel teniendo permanencia
Tengo como operadora a Jazztel y estoy con una permanencia de 24 meses que cumplire el dia 11 de Octubre de 2015. En el contrato me dicen que dicha permanencia es de 120 Euros y si me marcho ahora tendria una cantidad de 27 euros por la linea fija y por sacar un terminal me quedan 50 euros en total. Mi pregunta es: Podría darme de baja y pagar los 50 euros que me quedan del movil más los 27 euros de la permanencia ó por el contrario tendría que pagar los 120 euros que era el total de la permanencia de 24 meses?. Entiendo que solo pagaría los 27 euros, ya que dicha permanencia se ha ido "amortizando". Gracias anticipadas, y en espera de su respuesta le saluda atentamente.
Hola Sisam.
Con la Nueva ley de Telecomunicaciones deberían exigirte únicamente lo que te queda de permanencia, es decir, 30 euros más lo que te quede del móvil. De todos modos, cuando solicites la baja, acuérdate de tramitar la devolución del equipo ya que la penalización por no hacerlo puede llegar a los 100 euros.
fuente: https://www.helpmycash.com/preguntas/15175/darme-de-baja-en-jazztel-teniendo-permanencia/
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:44
Fuente: http://www.xatakamovil.com/omvs/jazztel-anade-permanencia-de-12-meses-a-sus-pack-ahorro
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:43
Jazztel aplica una penalización nada menos que de 147,5 € a los clientes que piden la baja antes de activarse el servicio o en los 7 días posteriores. La operadora explica que este importe corresponde a "los gastos en los que JAZZTEL haya incurrido hasta la resolución (gastos administrativos gestión / instalación)".
Penalización "nula de pleno derecho"
Esta práctica entra en conflicto con el derecho de desistimiento, que protege a los consumidores durante los primeros 7 días tras iniciarse el disfrute del producto que han adquirido a distancia. Si tras la recepción del producto el consumidor no está satisfecho, puede devolverlo sin ninguna penalización (pero pagando los gastos de envío). La ley dice expresamente que si un contrato dice lo contrario es "nulo de pleno derecho".
En el caso de un alta de ADSL contratada por teléfono o internet, los 7 días no empezaran a contar al recibir el router por correo (lo que compramos no es un router), sino al activarse la línea
Fuente: http://bandaancha.eu/articulos/jazztel-dispara-147-penalizacion-8456
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:42
JAZZTEL JAZZPLAT VENDE MAS DE LO QUE PUEDE OFERTAR
Me llegan rumores de que Jazztel con el tema de la fibra esta vendiendo y engañando a los consumidores en la venta de fibra, primero se la ofrecen, les enganchan y luego les dice que no hay pares libres y se quedan tan anchos y te amenazan con cobrarte la penalizacion si te vas, incluso si te has cambiado de piso... que ladrones que son
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 13:39
La CMT lo deja claro: no se puede cobrar por cance...
Jazztel añade permanencia de 12 meses a sus Pack A...
Jazztel dispara a 147 € la penalización a los clie...
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References: artículo 74
 Real Decreto 
 resolución 
 artículo 1
 Real Decreto 
 artículo 49
 resolución