Source: http://docplayer.es/186029082-Habilidades-sociales-en-la-atencion-camilo-e-herrera-ortiz-md-sibasi-san-vicente.html
Timestamp: 2020-06-07 10:29:25+00:00

Document:
Habilidades Sociales en la Atención CAMILO E. HERRERA ORTIZ. MD. SIBASI SAN VICENTE - PDF Free Download
Habilidades Sociales en la Atención CAMILO E. HERRERA ORTIZ. MD. SIBASI SAN VICENTE
Download "Habilidades Sociales en la Atención CAMILO E. HERRERA ORTIZ. MD. SIBASI SAN VICENTE"
1 Habilidades Sociales en la Atención CAMILO E. HERRERA ORTIZ. MD. SIBASI SAN VICENTE
2 Objetivos Brindar elementos Claves para fundamentar un cambio de pensamiento e implementar una nueva cultura de servicio en Salud. Fortalecer habilidades Sociales para una atención con alta calidad
5 Habilidades Sociales en la Atención y Servicios a la Ciudadanía Las habilidades sociales: Son las capacidades o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea interpersonal, al hablar de habilidades, nos referimos a un conjunto de conductas aprendidas. Son algunos ejemplos: decir que no, hacer una petición, responder a un saludo, manejar un problema con una persona, empatizar o ponerse en el lugar de otra persona, hacer preguntas, expresar tristeza, decir cosas agradables y positivas a los demás
6 Las habilidades sociales se aprenden. En la primera infancia se observan, copian y modifican las conductas de los demás. Su utilidad no se limita solo a resolver conflictos, sino que interviene den la manera de como nos comunicamos de manera asertiva, positiva y empática. Una investigación siguió a 724 participantes durante 75 años!!!!...y concluyó que lo que más importa en nuestras vidas son la calidad de nuestras relaciones personales.
7 La habilidades Sociales nos permiten: Interactuar y relacionarnos correctamente con los demás, de forma efectiva y mutuamente satisfactoria. Expresar nuestros sentimientos, nuestros deseos, opiniones o derechos de modo adecuado y asertivo. Tener en cuenta las necesidades e intereses de todo el mundo. Encontrar la solución más satisfactoria para todos ante un problema.
8 Habilidades sociales básicas son: Saber escuchar. Iniciar y mantener conversaciones. Hacer preguntas. Dar las gracias. Presentarte y presentar a otras personas. Hacer un cumplido.
9 Habilidades sociales avanzadas son: Empatía o la capacidad de ponerte en el lugar de la otra persona. Disculparse Pedir ayuda. Participar Dar instrucciones o seguir instrucciones. Afrontar criticas Convencer a los demás. Dar tu opinión sobre lo que piensas al respecto de algo sin discutir sobre el tema.
10 Llegas Saluda Te vas despídete Recibes un Favor---Da las Gracias Quieres algo---pídelo Por Favor Prometes---Cumple Ofendes----Discúlpate No entiendes---pregunta Tienes---Comparte No tienes---no envidies Prestas---devuélvelo Abres----cierras Enciendes----apágalo Ensucias---Limpia Rompes---Repara Te hablan -Contesta No te cae bien----respeta No vas a ayudar---no estorbes Vas a decir algo de alguien---que sea algo agradable
11 Ver al mundo desde la perspectiva de los demás, saber lo que siente o piensa otra persona te ayudará a comportarte y adaptarte a las situaciones sociales. La paciencia: Ser paciente te ayudará a evitar que te molestes por pequeñas cosas y que estas se conviertan en problemas. Al referirnos a un entorno social, la paciencia es la virtud principal que debemos poseer, ya que te ayudará a mantenerte calmado, con un lenguaje corporal adecuado y podrás responder a todas las situaciones de la mejor forma posible. Cortesía y Respeto: Al comportarte de forma amable y gentil con otras personas, ellos te
12 Éxito de las relaciones entre personas 90% Autoestima Capacidad para relacionarse con otros Buena actitud Motivación Habilidades sociales 10% Capacidad Técnica, conocimientos y títulos universitarios
13 Éxito de las relaciones entre personas
14 Características de las habilidades sociales son: No son innatas Deben de ser recíprocas Se manifiestan por conductas verbales y no verbales. Se basan en la interpretación de lo que sucede.
15 Percepción La percepción es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno y de uno mismo.
16 Se percibe con..
17 Como nos comunicamos? 70% 15% 15%
18 Comunicación no Verbal Conjunto de mensajes emitidos a través de gestos, posturas, expresiones faciales o movimientos corporales. La revista Entrepreneur explica que el lenguaje corporal es más antiguo e innato en los seres humanos que la lengua misma que hablamos. Nuestro lenguaje no verbal rige la forma en que otras personas piensan y sienten acerca de nosotros.
19 Comunicación no Verbal Cual es su importancia en las habilidades sociales?
20 En la Actualidad...cual es el mayor mal en el mundo?
21 SIGNOS Y SINTOMAS QUE AFECTAN EL CONOCIMIENTO, LA PERCEPCION, EL ESTADO EMOCIONAL Y LA CONDUCTA (CAPITULO CIE-10 R40.0 Somnolencia R45.0 Nerviosismo R45.1 Inquietud y agitacion R45.2 Infelicidad R45.3 Desmoralizacion y apatia R45.4 Irritabilidad y enojo R45.5 Hostilidad R45.6 Violencia Fisica R45.7 Tension y choque emocional R46.0 Muy bajo nivel de higiene personal R46.1 Apariencia Extraña R46.2 Conducta Inexplicable R46.4 Lentitud y pobre respuesta R46.5 Marcada evasividad
22 En la Actualidad...cual es el mayor mal en el mundo? LA DESHUMANIZACIÓN
26 Nueva Visión del Servicio: Servicio Humanizado
30 Y tu..que vas a cambiar en tu servicio de salud?
# c O N v i ve. I Premio a la Mejora de la Convivencia y Clima Escolar
# c O N v i ve Concienciados y apostando más que nunca por la convivencia en las aulas, la Comunidad de Madrid pone en marcha, primera edición del Premio a la Mejora de la Convivencia y Clima Escolar.
Actitudes que construyen comunidades educativas. Impartido por la Lic. Ana María Aguilar Rebollo
Actitudes que construyen comunidades educativas. Impartido por la Lic. Ana María Aguilar Rebollo Se llamará comunidad educativa al conjunto de personas que forman parte, influyen y son afectadas por el
María Luisa Patiño Hernández
María Luisa Patiño Hernández Agosto - 2015 Es el manejo equilibrado de las emociones, sentimientos, pensamientos y comportamientos; reconociéndolos, dándoles un nombre, aceptándolos, integrándolos a nuestra
Mª Inés Monjas Casares. Relaciones interpersonales positivas. CFIE Valladolid. Febrero 2014
1 CONVIVENCIA Y RELACIONES INTERPERSONALES 2 PSICOLOGÍA POSITIVA Y RELACIONES INTERPERSONALES Fortalezas interpersonales (Seligman y Peterson, 2004) 3. Humanidad: Fortalezas interpersonales que implican
Asertividad Estilos de comunicación los estilos de comunicación ASERTIVO Respeta tanto sus derechos como los de los otros PASIVO Deja que los otros violen sus derechos AGRESIVO Viola los derechos de los
DESTREZAS DE COMUNICACIÓN CJUS 3300
DESTREZAS DE COMUNICACIÓN CJUS 3300 LA COMUNICACIÓN: LOS SERES HUMANOS COMO SERES SOCIALES, PASAMOS LA MAYOR PARTE DE NUESTRAS VIDAS INTERACTUANDO CON OTRAS PERSONAS. POR TAL RAZÓN, ES IMPORTANTE APRENDER
COMUNICACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. Deisy Viviana Cardona Duque María Catalina Echeverry Psicólogas
COMUNICACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Deisy Viviana Cardona Duque María Catalina Echeverry Psicólogas POR QUÉ ES IMPORTANTE? Muchos procesos dependen de la comunicación Actividades de la vida diaria
La comunicación interpersonal Qué es la comunicación? es el proceso de transmisión de un mensaje, idea o pensamiento de manera congruente y precisa entre dos o más persones Es lo mismo informar que comunicar?
PALABRAS PARA... QUERER: LA EMPATÍA COMUNICATIVA
PALABRAS PARA... QUERER: 1 LA EMPATÍA COMUNICATIVA TODO SER HUMANO NECESITA SER 2 VALORADO Y ACEPTADO Hay palabras que sanan. EL mundo necesita presencias consoladoras. Si siente algo positivo por la persona
Proceso de la comunicación David K. Berlo
Proceso de la comunicación David K. Berlo 1. Comunicación. Alcanees y fines. o Los seres humanos comunicamos atreves de códigos y gestos. o Comunicación verbal y no verbal. o Comunicación escrita, visual,
RECOMENDACONES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL CON PERSONAS QUE PADECEN DEMENCIA
RECOMENDACONES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL CON PERSONAS QUE PADECEN DEMENCIA FAVORECIENDO EL AMBIENTE 1. El estado de ánimo tuyo influye directamente en la reacción de él. Son personas especialmente
SERVICIO AL CLIENTE. ActionCOACH APRÉNDE A OFRECER EL MEJOR DE LOS SERVICIOS A TU ACTIVO MÁS VALIOSO
ActionCOACH SERVICIO APRÉNDE A OFRECER EL MEJOR DE LOS SERVICIOS A TU ACTIVO MÁS VALIOSO Visión General del Curso El curso de Servicio al Cliente proporciona las bases para un servicio al cliente de calidad
Ciclo de INTELIGENCIA EMOCIONAL ESCUELA COMUNICANDO C/ Moncasi, 7 976 213 987 50006 Zaragoza www.escuelacomunicando.com Dirigido a todas las personas que quieran mejorar su autoestima, superarse, adquirir
ACCIÓN TUTORIAL CON EL ALUMNADO. Entrevista individualizada. Aprendizaje personalizado.
ACCIÓN TUTORIAL CON EL ALUMNADO Entrevista individualizada. Aprendizaje personalizado. 1. Técnicas de entrevista ALGUNOS PUNTOS DE UTILIDAD Establecer una relación de confianza Marcar limites Adaptar la
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN CLASE CATORCE Tema: Comunicación interpersonal. OBJETIVO. El alumno conocerá acerca de lo que es la comunicación interpersonal y desarrollará habilidades necesarias para llevar
I t n r t o r d o u d c u c c i c ó i n ó n al S er e v r i v c i i c o i d e C a C lid i a d d
Introducción al Servicio de Calidad Qué ustedes entienden por servicios de calidad? 1 INTRODUCCIÓN Calidad en los servicios de salud- Es garantizar que cada paciente recibirá atención diagnóstica o terapéutica
DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES E INTEGRACIÓN SOCIAL ESCUELA DE VOLUNTARIADO DE LA COMUNIDAD DE MADRID CURSO DE VOLUNTARIADO MÓDULO II Metodología para la Acción Voluntaria Situación de desprotección
Taller: Técnicas de negociación y su aplicación
Taller: Técnicas de negociación y su aplicación EMPATÍA: Capacidad para ponerse en el lugar del otro y enterder que le lleva a actuar, pensar y comportarse de un modo concreto. CARACTERÍSTICAS DEL ESTILO
PROTOCOLO DE ATENCIÓN A UN CLIENTE POR TELÉFONO. Empresa: Repares S.A (Aplica para muchas empresas)
PROTOCOLO DE ATENCIÓN A UN CLIENTE POR TELÉFONO. Empresa: Repares S.A (Aplica para muchas empresas) Objetivos Objetivo General. Establecer el protocolo para la asistencia vía telefónica de los servicios
PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL EDUCACIÓN PRIMARIA ESTRATEGIAS DE HABILIDADES SOCIALES, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, TECNICAS DE TRABAJO Y ESTUDIO Y EDUCACIÓN EMOCIONAL C.R.A. CAMPOS DE CASTILLA BECERRIL DE CAMPOS
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL USUARIO. Centro de Estudios Fiscales
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL USUARIO Centro de Estudios Fiscales Dirigirse a los otros/as con ACUERDOS Centro de Estudios Fiscales o Dirigirse a los otros/as con respeto o Expresarse desde el Yo y
Interacción oral A1 primera parte
CONSEIL Interacción oral A1 primera parte Sé decir quien soy, preguntar por el nombre de otras personas y presentar a otros. Sé saludar, despedirme y emplear algunas fórmulas de cortesía. Puedo comprender
Entender los aspectos importantes en un contacto telefónico. Conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica.
Contacto telefónico inicial con el cliente Este curso le dará la oportunidad de: Entender los aspectos importantes en un contacto telefónico. Conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica. Conocer
Resolución Asertiva de Conflictos para favorecer la convivencia sana y pacífica en la familia y en la escuela
7 VInculación con Padres de Familia Resolución Asertiva de Conflictos para favorecer la convivencia sana y pacífica en la familia y en la escuela ACTIVIDAD Resolución asertiva de conflictos J.N. Josefa
ORIENTACIÓN Programa de Estudio 7 básico 2 U3 EJEMPLOS DE ACTIVIDADES Objetivos de Aprendizaje OA 6 Resolver conflictos y desacuerdos a través del diálogo, la escucha empática y la búsqueda de soluciones
Programa Iceberg Conciencia emocional Las competencias sociales son aquellas aptitudes necesarias para tener un comportamiento adecuado y positivo que permita afrontar eficazmente los retos de la vida
Modelo de Negocios Equipos de Alto Rendimiento
Modelo de Negocios Equipos de Alto Rendimiento Para que sirve el pensamiento lateral? Hoy Qué es el trabajo en equipo? Características Causas del fracaso La importancia de la comunicación Trabajo en equipo
COLUMNA PSICOLOGIA AL DIA JUEVES 14 DE JUNIO DEL 2018 EL TEMA DE HOY PERSONAS ASERTIVAS Y EMPÁTICAS
COLUMNA PSICOLOGIA AL DIA JUEVES 14 DE JUNIO DEL 2018 EL TEMA DE HOY PERSONAS ASERTIVAS Y EMPÁTICAS Alguna vez te has puesto a pensar si tú tienes estas cualidades? Asertividad: La asertividad es una habilidad
ESTILOS DE RESPUESTA CÓMO RECONOCERLAS?
ESTILOS DE RESPUESTA CÓMO RECONOCERLAS? Se considera que la asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de
COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES OBJETIVOS Potenciar la comunicación entre los participantes, como eje primordial en la interacción humana. Desarrollar formas de comunicación más eficaces para
7º SESIÓN: COLABORACIÓN CON LA ESCUELA
7º SESIÓN: COLABORACIÓN CON LA ESCUELA OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA CON EL TUTOR: Conocerse y comprenderse mutuamente, Intercambiar informaciones sobre el alumno, Desarrollar conjuntamente un plan de actuación
1. HABILIDADES SOCIALES 2. EMPATÍA 3. ASERTIVIDAD 4. EMOCIONES 5. AUTOESTIMA 6. TOMA DE DECISIONES 7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 8.
1. HABILIDADES SOCIALES 2. EMPATÍA 3. ASERTIVIDAD 4. EMOCIONES 5. AUTOESTIMA 6. TOMA DE DECISIONES 7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 8. AUTOCONTROL El arte de relacionarse bien con los demas Conductas o destrezas
ESCUELA DE VOLUNTARIADO DE LA COMUNIDAD DE MADRID Curso formación en Voluntariado. Dirección General de Servicios Sociales e Integración Social
ESCUELA DE VOLUNTARIADO DE LA COMUNIDAD DE MADRID Curso formación en Voluntariado Dirección General de Servicios Sociales e Integración Social MÓDULO II Metodología para la Acción Voluntaria Situación

References: RESOLUCIÓN 

Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN