Source: https://www.topeninejlevneji.cz/cz/page/9416/obchodni-podminky.html
Timestamp: 2018-12-19 07:22:33+00:00

Document:
Obchodní podmínky | Topení - voda - plyn - odpady. Služby a Eshop
a) Odesláním objednávky vybraného zboží zákazník potvrzuje závaznost jeho objednávky a souhlasí s obchodními podmínkami.
b) Objednávka je závazná, je návrhem kupní smlouvy, která je naplněna samotným dodáním zboží. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých náležitostí včetně kontaktních údajů: Adresa, telefon, e-mailová adresa nakupujícího.
c) Zboží, které není u našeho e-shopu skladem je vyráběno a dodáváno naším dodavatelem na přání a objednávku spotřebitele a není zde možné odstoupit od smlouvy v souladu s ustanovením smlouvy dle občanského zákoníku § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) - jedná se o dodávku zboží upraveného, nebo vyrobeného dle přání spotřebitele - i když je třeba u jiných obchodů skladem, u nás se zadává do výroby u výrobce na požadavek zákazníka. Jedná se zejména o sprchové kouty, vany atd. U objednávkového zboží požadujeme minimálně 50% zálohu předem před objednáním.
2. Zpracování objednávky
a) Kupní smlouva, na jejímž základě je realizován prodej zboží, vzniká na základě odeslání elektronické objednávky kupujícím. Všechny odeslané objednávky jsou považovány za závazné.
b) V případě nejasností má prodejce právo kontaktovat zákazníka telefonicky nebo elektronicky na e-mail. Proto je v zájmu zákazníka zadávat tyto údaje pravdivé a kompletní.
c) Objednávky jsou vyřizovány v došlém pořadí. V případě, že máte problémy s uskutečněním objednávky nebo vám maximálně do 24h potvrzení vaší objednávky spolu s podklady k platbě nepřijde, napište nám na e-mailovou adresu uvedenou v kontaktech.
Zrušení ze strany kupujícího
Objednávku můžete celou stornovat bez jakýkoliv sankcí do doby předání zboží přepravci (pokud odmítnete zásilku převzít, bude Vám účtována cena dopravy tam i zpět) pokud se nejedná o zboží vyrobené na zakázku, zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání. Objednáním vyjadřujete svůj souhlas s cenou zboží a s cenou dopravy zboží.
Zrušení ze strany prodávajícího
O všech důvodech zrušení objednávky z naší strany Vás budeme neprodleně informovat telefonicky a to zejména z těchto důvodů:
- objednané zboží není dostupné
- existuje objektivní překážka v uspokojení objednávky
- dojde k náhlému zdražení objednaného zboží o této skutečnosti budete okamžitě informováni telefonicky nebo e-maile po odsouhlasení nové ceny spotřebitelem se stává objednávka platnou a pokud s novou cenou nebudete souhlasit, bude provedeno storno objednávky.
- kupující zadal v objednávce neúplné údaje nebo údaje neodpovídající skutečnosti
- zjevně chybná cena produktu
4. Ochrana osobních údajů a definice spotřebitele a podnikatele
Prodávající respektuje Vaše soukromí. Abychom mohli objednávky řádně zpracovat a doručit, potřebujeme znát některá Vaše osobní data. Tyto údaje používáme výhradně k realizaci a zaúčtování Vaší platby za nakoupené zboží, k vyhotovení daňového dokladu (faktury), za účelem správné dodávky zboží, ke komunikaci s Vámi a popřípadě k identifikaci Vaší platby učiněné bankovním převodem, jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Zavazujeme se, že údaje Vámi zaslané nebudeme bez Vašeho souhlasu jakkoliv poskytovat třetí osobě nebo ke komerčním účelům.
Dle zákon č. 89/2012 Sb., OZ
V našem sortimentu zboží, který dodáváme jsou různé dodací lhůty:
Skladem - zboží máme skladem v min. množství 1 ks (může ovšem nastat situace, kdy si zboží objedná v jeden den více zákazníků a nemáme potřebné množství skladem - o nastalé situaci je okamžitě zákazník informován, vše je poté řešeno telefonicky s konkrétním zákazníkem).
Do týdne - zboží je většinou skladem u dodavatele nebo u výrobce, standartně je u nás skladem do týdne
Na objednávku - toto zboží je vyráběno u výrobce až při závazné objednávce od zákazníka - vyrábí se pro něj přímo na zakázku (může se stát, že daný druh má jiný obchod skladem, ale z naší strany je nutné výrobci potvrdit závaznou objednávku, která jde do zakázkové výroby a není zde možné využít § 1829 občanského zákoníku)
Na dotaz - u tohoto druhu je různý pohyb lhůt a je možné, že je zboží i skladem, informace podáme na obchodě telefonicky, nebo e-mailem.
Více než týden - toto zboží je vyráběno u výrobce až při závazné objednávce od zákazníka - vyrábí se pro něj přímo na zakázku (může se stát, že daný druh má jiný obchod skladem, ale z naší strany je nutné výrobci potvrdit závaznou objednávku, která jde do zakázkové výroby a není zde možné využít § 1829 občanského zákoníku), dodací lhůta se pohybuje zejména v rozmezí 2-6 týdnů, dle výrobce
V naší nabídce je zboží od mnoha dodavatelů, což způsobuje různé dodací lhůty. Naší snahou je zajistit dodávky objednaného zboží v co nejkratším možném termínu. Zboží odesíláme v co nejkratších termínech. V případě, že není možné zajistit dodávku zboží v uvedené lhůtě nebo je možné zajistit pouze její část, budeme kupujícího kontaktovat a dohodneme se na dalším postupu ke spokojenosti kupujícího. Doprava zboží bude dle Vašeho přání uskutečněna prostřednictvím přepravní služby. Jedná se o externí přepravce, kteří se snaží doručit zboží co nejdříve. Standartně dopravce doručuje následující den od předání (krom víkendů a svátků). Při komplikacích a vytížení vozidel je lhůta doručení bez nároku na odškodnění do 10-ti dnů, ale průměrná roční doba doručení je 2,5 dne. U osobního odběru budete kontaktováni, jakmile bude zboží připraveno k odběru. Zboží zasíláme bez prodlení.
a) Platba předem na účet je pro Vás i pro nás nejlepší variantou úhrady za zboží. My budeme mít jistotu, že svoji objednávku myslíte vážně, budeme tedy obchodovat se 100% úspěšností a nebudou nám vznikat žádné zbytečné náklady. Díky tomu budeme moci udržovat ceny zboží na co nejnižší ceně. Náš účet je vedený u FIO banky. Platbu je možné provést bezhotovostním převodem nebo složenkou. Platbu provedete na účet, č.ú. 2300994712/2010 v.s. je číslo objednávky.
b) Na dobírku – doprava je prováděna pouze přes přepravní službou
c) Na pokladně Doubravník 299, 59261
a) Pokud v okamžiku převzetí zboží zjistíte mechanické poškození obalu zásilky, zkontrolujte prosím stav zboží. V případě jeho poškození odmítněte převzetí zásilky a trvejte na sepsání protokolu o poškození zásilky nebo zasílatelském příkazu. V žádném případě nepodepisujte předávací protokol nebo zasílatelský příkaz, aniž byste překontrolovali, zda nebyl obal v průběhu přepravy poškozen či narušen a zda zboží není mechanicky poškozeno. Máte právo nepřevzít zásilku, která nese znaky poškození či narušení obalu. Po otevření zásilky ještě před řidičem ihned překontrolujte dodané zboží, zda nebylo přepravou mechanicky poškozeno. Až po té podepište předávací protokol nebo zasílatelský příkaz přepravní společnosti. Je to podmínka pro úspěšné vyřízení reklamace, pokud tak neučiníte a převezmete si poškozené zboží bez zápisu do předávacího protokolu nebo zasílatelského příkazu dopravní společnosti, nebude možné brát na Vaši reklamaci zřetel a objednávku dořešit k Vaší plné spokojenosti. Doporučujeme provést fotodokumentaci. Za poškození zboží dopravou nese odpovědnost dopravce nikoliv prodávající. Pokud je zboží poškozeno dopravou a je řádně poškození zapsáno v zasílatelském příkazu je okamžitě provedeno náhradní plnění naší firmou a vzniklé náklady požadovány naší firmou po přepravní společnosti.
b) V zájmu kupujícího je překontrolovat správnost dodaného zboží, v případě nesrovnalostí ihned informovat provozovatele a zapsat nesrovnalosti do přepravního listu!
c) u osobního odběru je povinností zákazníka řádné překontrolovat přebírané zboží, na pozdější reklamaci bychom nemohli brát zřetel
V zájmu kvalitnějších služeb se zboží navíc pojištuje, aby zákazník měl dostatek času po převzetí zboží (do dvou dnů od převzetí zboží) k zjištění mechanického poškození přepravou a to ve lhútě dvou dnů od doručení.
Je ale poviností zákazníka zboží řádně převzít a vzniklou mechanickou škodu nahlásit co nejdříve buď e-mailem obchod@topeninejlevneji.cz nebo telefonicky na číslech 608709046 nebo 608977182, a poté vyhotovit fotodokumentaci a zaslat e-mailem na obchod. Fotodokumentace musí být provedena řádně a to stav zboží, jeho poškození, přepravního obalu, manipulačních značek, ochranného krytí a výplní zboží.
Není možné brát zřetel a zodpovídat za mechanické poškození po těchto lhůtách, tímto nejsou samozřejmě narušena práva zákazníka na standartní reklamaci dle zákona, týká se to pouze mechanického poškození zboží.
Uplatnění práv z vadného plnění – ustanovení platná v případě, že kupujícím je spotřebitel, resp. osoba nejednající
v souvislosti s vlastní podnikatelskou činností.
Pokud zákazník zjistí vadu na dodaném zboží nebo jeho neúplnost (nesprávný typ, barvu, počet...) sdělí tuto skutečnost bez zbytečného odkladu pracovníkům internetového obchodu, kdy tak učiní ve vlastním zájmu řádného vyřízení reklamace.
Prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitějších případech do 3 dnů. Do této lhůty se nazapočítává nutná doba pro odborné posouzení reklamované vady. Nejpozději bude reklamace vyřízena včetně odstranění vady do 30-ti dnů. Tuto lhůtu lze po dohodě se spotřebitelem prodloužit. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako při podstatném porušení smlouvy .
Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ani záruční doba po dobu, po kterou kupující nemůže vadnou věc užívat (§ 1922 NOZ).
Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl kupující povinen věc převzít. O vyřízení je kupující informován e-mailem.
Zboží zasílejte pokud možno v originálním obalu, a nebo v jiném, vyhovujícím přepravním obalu. Naše firma neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží do autorizovaného servisu nebo do sídla naší firmy. Prosím pozor, i při osobním předání reklamace je nutné zboží předat včetně odpovídajícího obalu zajišťujícího jeho bezpečný transport.
V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu, který není spotřebitel, účtován manipulační poplatek 500,-. Manipulační poplatek zahrnuje náklady na dopravu mezi servisy, manipulaci a náklady na uskladnění reklamovaného zboží. Neoprávněnost reklamace bude ze strany prodávajícího doložena písemným vyjádřením buď servisního technika, nebo přímo autorizované servisní organizace dané značky.
Kupující je povinen před potvrzením převzetí zboží od dopravce zkontrolovat, zda zásilka nenese známky poškození dopravou. Pokud ano, pak je povinen dále zkontrolovat obsah zásilky, zda došlo i k poškození zboží v zásilce. O takovém poškození je kupující povinen bez zbytečného odkladu u převzetí zboží informovat přepravce (zápisem na předávací protokol nebo zasílatelský příkaz), tak i prodávajícího. Za poškození zboží dopravou nese odpovědnost dopravce nikoliv prodávající. Pokud je zboží poškozeno dopravou a je řádně poškození zapsáno v zasílatelském příkazu je okamžitě provedeno náhradní plnění naší firmou a vzniklé náklady požadovány po přepravní společnosti.
Výňatek z podmínek přepravní služby
Zjistí-li příjemce zásilky její zjevnou porušenost nebo neúplnost anebo okolnosti tomu nasvědčující, je povinen učinit krátký zápis do zasílatelského příkazu a požádat kancelář dopravce nejpozději při převzetí zásilky o sepsání Zápisu o škodě.
Jde-li o zjevně neznatelné poškození nebo neúplnost zásilky zjištěnou až po jejím vydání - rozbalení, je příjemce zásilky povinen to sdělit kanceláři přepravce a prodejce nejpozději do tří dnů po jejím převzetí.
Přepravce se může o poškození u příjemce přesvědčit, případně vyvinout součinnost k sepsání dodatečného zápisu o škodě. Takový zápis je však sepsán výhradně pro účely vyřízení reklamace mezi odesílatelem a příjemcem zásilky, popřípadě mezi příkazcem a příjemcem zásilky, bez účasti zasílatele.
Bližší informace na www.ppl.cz
Záruční doba na poskytované zboží (pokud není písemně uvedeno z naší strany jinak) je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
Reklamace se může lišit dle druhu zboží, proto se na postup informujte buď na tel. č. +420 608 709 046 nebo e-mail obchod@topeninejlevneji.cz .V případě podání reklamace prosím uveďte:
a) Popis reklamace musí obsahovat:
• přesný popis závady a jak k ní došlo
• datum nákupu zboží
• Vaši přesnou adresu a telefonické či e-mailové spojení
b) Záruka se nevztahuje na zboží, které:
• nemá kompletní původní dokumentaci - nutno doložit datum pořízení a kde bylo zboží koupeno (faktura, doklad o zaplacení, dodací list, záruční list, návod k použití)
• není zabaleno s kompletním příslušenstvím
• bylo poškozené při přepravě (nutno řešit s přepravcem)
• bylo mechanicky poškozené
• bylo poškozené přírodními vlivy
• má prošlou záruční dobu v den předložení zboží k reklamaci
• bylo poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží
• bylo poškozené neodborným servisním zásahem
Reklamaci nám nahlašte e-mailem na obchod@topeninejlevneji.cz. Oznámení musí obsahovat datum dodání zboží, název výrobku, reklamované množství, popis závady, případně fotodokumentaci. Pokud nám reklamované zboží budete chtít poslat, je nutno toto písemně avizovat. Neavizované zásilky nepřebíráme.
9. Práva z vadného plnění a ze záruky za jakost
Věc je vadná, nemá-li vlastnosti stanovené smlouvou (množství, jakost, provedení). Za vadu se považuje i plnění jiné věci a vady v dokladech nutných pro užívání věci. Práva kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později, nebo vada, která vznikla až po přechodu tohoto nebezpečí, jestliže ji prodávající způsobil porušením své povinnosti.
Podstatné je takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla, nebo musel vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala; v ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není.
Kupující oznámí prodávajícímu vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Jde-li o skrytou vadu, platí totéž, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci. Neoznámí-li kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.
(určují-li smlouva a prohlášení o záruce různé doby, platí doba z nich nejdelší! Ujednají-li však strany jinou záruční dobu, než jaká je vyznačena na obalu jako doba použitelnosti, má přednost ujednání stran)
Zvláštní úprava – Kupující - nepodnikatel
Ustanovení tohoto oddílu platí pro kupní smlouvy, které kupující neuzavírá ve zjevné souvislosti s vlastní podnikatelskou činností.
(b) Práva z vadného plnění
(d) Vyjímky
Výše uvedené se nepoužije na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
(e) Nároky
V případě výskytu vady, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, za předpokladu, že to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Týká-li se vada pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti.
Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající (resp. příslušné servisní středisko) v písemné formě, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.
10. Odstoupení od kupní smlouvy dle občanského zákoníku § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.)
V případě, že jste spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku, máte dle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14-ti kalendářních dnů od data převzetí zboží. Nárok máte i v případě, že objednávku učiníte po internetu s osobním převzetím.
Pokud se tedy rozhodne spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy dle § 1829 a následujících občanského zákoníku, měl by postupovat následovně - spotřebitel zašle prodávajícímu písemně či e-mailem vyrozumění, že odstupujete od kupní smlouvy, a to tak, aby toto oznámení bylo nejpozději 14. den po obdržení zboží odesláno prodávajícímu.
Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14-ti dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve než dojde k doručení vraceného zboží zpět na naši adresu (případně než prokážete, že vracené zboží nám již bylo odesláno). Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.
Pokud využijete svého práva pro odstoupení v této lhůtě, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek:
- musíte nás písemně kontaktovat dopisem nebo e-mailem na obchod@topeninejlevneji.cz s požadavkem na odstoupení od smlouvy ve stanovené lhůtě 14 dnů. Uveďte číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu a vyčkejte na jeho akceptování naší firmou.
- následně zboží dodejte zpět (nejlépe osobně) na adresu: Doubravník 299, Doubravník PSČ: 59261 uvedenou v sekci kontakty, kde bude o vrácení zboží sepsán protokol za účasti zákazníka i prodávajícího. Takovým postupem jsou chráněny oprávněné zájmy obou stran. Pokud budete zboží vracet přepravní službou, nahlašte nám, jakou společností a kdy bude zboží doručeno. Neohlášené zásilky a zásilky na dobírku nepřebíráme!!!
- zboží, které chcete vrátit, musí být funkční a nesmí jevit známky používání. Musí tedy vypadat stejně, jako když jste si ho přebírali při prodeji a to včetně obalového materiálu.
Máte tedy dvě možnosti. Zboží bude z Vaší strany uvedeno do původního stavu a tím pádem bude proplacena celá cena za nákup. V případě, že zboží nebude při dodání nazpět odpovídat těmto vlastnostem, provedeme tuto práci přímo u nás za Vás. Jedná se již ale o placenou službu, která Vám bude naúčtována, dle skutečných nákladů. Cena se bude skládat z ceny obalového materiálu, který nebyl dodán nazpět, a čištění a následné uvedení do původního stavu dle hodinové sazby 400,-Kč /hod.
V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží nebude převzato zpět!
c) o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí 30-ti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele,
Odstoupení od smlouvy můžete zaslat elektronicky prostřednictvím e-mailu.V co nejkratším termínu od zaslání tohoto odstoupení je potřeba, abyste nám předali zakoupené zboží. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.
Obrázky na stránkách jsou pouze orientační, barva se může lišit dle výrobce. Zkontrolujte si vždy kódové označení výrobku. Ceny jsou uváděny s DPH. Vyhrazujeme si právo na změnu ceny, pokud tato nebude v danou chvíli aktuální. V takovém případě požadujeme vždy potvrzení změny ceny telefonicky nebo e-mailem.
12. Fotografie a jiná vyobrazení
Fotografie a jiná vyobrazení výrobků společnosti NOVASERVIS spol. s r.o. na těchto internetových stránkách jsou chráněny autorksým právem. Bez svolení společnosti NOVASERVIS spol. s r.o. nelze tyto fotografie a jiná vyobrazení dále rozšiřovat.
13. Montáže a sleva na montáž
Pokud bude využita montáž k výrobku od nás zakoupeného, je možno využít slevu 15% nebo akční cenu montáže, kterou si vloží zákazník zároveň s daným výrobkem do košíku jako přidružený výrobek. Slevy nelze kombinovat.
Pro rychlejší a lepší vyřízení sporů informujeme zákazníky o tom, že v případném sporu je možné využít mimosoudní cestu, což bude řešit Česká obchodní inspekce (ČOI). Spotřebitelé se mohou obracet na ČOI například přes stránky https://adr.coi.cz . Do systému mimosoudního řešení sporů bude ze zákona zapojena Česká obchodní inspekce jako obecný subjekt mimosoudního řešení sporů, ale nejde jen o ČOI, ale i o specializované orgány, které už spory spotřebitelů mimosoudní cestou řeší v současnosti, a to Finanční arbitr, Český telekomunikační úřad a Energetický regulační úřad
Faktura a daňový doklad jsou pak přiloženy v zásilce. Záruční listy při expedici nejsou vyplněny, protože ze zákona má zákazník 14 dní na odstoupení od smlouvy a většinou jsou součástí originálních balení. Ze zákona však při reklamaci stačí předložit nákupní doklad.
Platné od 1.03.2016

References: § 1829
 § 1829
 § 1829
 § 1829
 § 419
 § 1829
 § 1829