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Timestamp: 2019-02-23 23:19:04+00:00

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Solicitud de baja de servicios contratados con operadora | Legaliboo
Solicitud de baja de servicios contratados con operadora
Cuánta gente conocemos (si tenemos la suerte de no haberlo sufrido en nuestras propias carnes) que le han puesto alguna pega cuando se quería dar de baja de su contrato de móvil, internet o fijo con su operadora. Este documento te permitirá dar de baja tu actual contrato y terminar con la tarifa que tenías contratada, ya sea porque no quieres seguir en la misma operadora debido al servicio que te han brindado o porque has visto alguna otra oferta mucho más ventajosa. Así, podrás ejercer tu derecho de darte de baja cuando quieras, teniendo en cuenta que, si tu contrato tenía algún tipo de permanencia (en eso sí que son bastante rápidos), lo más seguro es que te cobren una penalización proporcional al tiempo que falte por cumplir, puesto que se trata de un incumplimiento del contrato expresamente recogido en la Ley.
Con este documento podrás ejercer tu derecho que, como usuario, te corresponde de darte de baja en cualquier momento, tal y como se desprende del artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. En este mismo artículo nos encontramos con que el abonado debe comunicar su voluntad de darse de baja a la operadora con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que haya de surtir efectos. Por eso mismo, la operadora no debe facturar y cobrar cualquier cantidad con posterioridad a ese plazo de dos días en el que debió de surtir efectos la baja. En adición, tal y como recoge el artículo 8 de este Real Decreto, el procedimiento a seguir en estos casos deberá figurar expresamente en el contrato, así como el teléfono del Servicio de Atención al Cliente y su dirección de correo electrónico junto a la página web de la operadora, además de su dirección postal para que puedas dirigir esta reclamación por escrito.
El Real Decreto 899/2009 mencionado reconoce una serie de derechos a todos los usuarios de servicios de telecomunicaciones, resultando de aplicación en estos casos junto con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Entre los derechos que se protegen en el Real Decreto 899/2009, destacan el derecho a la información veraz, transparente y actualizada sobre las condiciones ofrecidas por los operadores y las garantías legales (arts. 12 y 13); el derecho a la continuidad del servicio y a ser indemnizado en caso de interrupción (arts. 15 a 20); el derecho a una atención eficaz por el operador (art. 26) o el derecho a vías rápidas y eficaces para reclamar (art. 27).
- El derecho de darse de baja debe figurar obligatoriamente en el contrato que hayas firmado con la operadora, así como el procedimiento a seguir.
- Puedes darte de baja en cualquier momento, siempre con una antelación mínima de dos días para que la misma surta efectos y sin perjuicio de la posible cláusula de permanencia que hayas firmado y la penalización que puede conllevar la misma.
- El art. 26.2 del Real Decreto 899/2009 preceptúa que el Servicio de Atención al Cliente de la operadora deberá encargarse de que tengas constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realices. Por ello, la operadora deberá comunicarte el número de referencia de las mismas e informarte de tu derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación mediante cualquier soporte que permita esta acreditación.
Por último, resta por decir que la forma de comunicar la solicitud de baja tiene que ser la misma que realizaste para contratar. No obstante, si contrataste vía telefónica y no has conseguido darte de baja del servicio a través de esta vía, lo mejor que puedes hacer es optar por la reclamación de la baja por escrito mediante este documento que te proporciona Legaliboo, el cual puedes enviar por fax a tu operadora.
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References: artículo 7
 Real Decreto 
 artículo 8
 Real Decreto 
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