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Timestamp: 2020-08-11 04:13:11+00:00

Document:
Termini e condizioni di vendita - Profumeria Lanza
Stato: 18/02/2020
16 Risoluzione delle controversie online per i consumatori
Il sito Internet www.profumerialanza.net è di proprietà di Lanza Massimo D.I., (in seguito Profumeria Lanza) con sede legale amministrativa in 80139 Napoli (NA), Corso Giuseppe Garibaldi n. 344, iscritta presso la Camera di Commercio di Napoli al numero NA-696138 (REA) del Registro delle Imprese, codice fiscale LNZMSM69S03F839L e partita I.V.A. 04349351215. Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrati anche all'indirizzo di posta elettronica shop@profumerialanza.net e al numero di telefono 081 5538817.
Il presente sito è dedicato alla promozione e alla vendita online dei prodotti di profumeria commercializzati da Profumeria Lanza. Il Cliente dichiara espressamente di compiere l'acquisto per fini estranei all'attività commerciale o professionale eventualmente esercitata.
Gli acquisti effettuati su www.profumerialanza.net sono regolamentati dalle presenti condizioni generali di vendita, che possono essere modificate in ogni momento da Profumeria Lanza, con efficacia dalla pubblicazione nel sito. L'invio dell'ordine da parte del Cliente vale come accettazione delle condizioni di vendita in quel momento pubblicate sul sito.
Profumeria Lanza osserva la normativa in materia di contratti a distanza di cui agli art. 50 e seguenti del D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005, nonché quella relativa al commercio elettronico di cui al D.Lgs. n. 70 del 9 aprile 2003. Le presenti condizioni generali devono considerarsi parte integrante e sostanziale del contratto.
Profumeria Lanza invita il Cliente a prendere visione attentamente delle condizioni sotto riportate, ed a stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a lui accessibile.
1.1 Con l'espressione "contratto di vendita on line", si intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali commercializzati da Profumeria Lanza, stipulato tra questa ed il consumatore, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato da Profumeria Lanza.
2.1 Con il presente contratto, rispettivamente, Profumeria Lanza vende ed il Cliente acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito www.profumerialanza.net
2.2 I prodotti di cui al punto precedente sono illustrati nel sito www.profumerialanza.net e descritti nelle relative schede informative; l'immagine a corredo di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni e prodotti accessori.
2.3 Le presenti condizioni generali di vendita non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al sito www.profumerialanza.net attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Profumeria Lanza in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per la fornitura dei servizi promessi da terzi o per l'esecuzione di transazioni di commercio elettronico fra i clienti di Profumeria Lanza e terze parti.
2.4 Profumeria Lanza si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti da utenti che non sono "Clienti", così come qualunque altro ordine che non aderisca alla politica commerciale di Profumeria Lanza.
§3 Stipulazione e conclusione del contratto
3.1 Il contratto tra Profumeria Lanza ed il Cliente si conclude attraverso la rete Internet mediante l'accesso del Cliente all'indirizzo www.profumerialanza.net, ove, seguendo le procedure indicate, il Cliente arriverà a formalizzare la proposta per l'acquisto dei beni di cui ai punti 2.1 e 2.2 del precedente articolo.
accedendo al sito web www.profumerialanza.net il Cliente, dopo essersi registrato per l'acquisto, deve aggiungere i prodotti desiderati al carrello, completare tutte le pagine successive, seguendo le istruzioni, e trasmettere elettronicamente a Profumeria Lanza la pagina con tutti i dati personali e l'ordine d'acquisto;
un ordine sarà ritenuto inviato quando Profumeria Lanza riceverà la proposta d'ordine elettronicamente e le informazioni relative all'ordine saranno state verificate preliminarmente come corrette.
3.3 L'ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Profumeria Lanza solamente se l'intera procedura d'ordine sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del sito Internet, e dopo l'invio da parte di Profumeria Lanza al Cliente di un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail contiene gli estremi del Cliente e dell'ordine, un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, il prezzo della merce acquistata, il mezzo di pagamento prescelto, le spese di trasporto, le imposte ed i tributi applicabili, l'indicazione della facoltà di recesso e l'indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni a Profumeria Lanza agli indirizzi sopra indicati.
3.6 Profumeria Lanza potrebbe non prendere in carico e processare l'ordine qualora non vi siano garanzie sufficienti di solvibilità del pagamento, qualora gli ordini siano incompleti o errati, o se i prodotti non siano più disponibili. Nei casi di cui sopra, il Cliente sarà informato via e-mail che il contratto non è stato eseguito e che Profumeria Lanza non ha confermato l'ordine d'acquisto specificandone i motivi.
3.7 Il contratto stipulato tra Profumeria Lanza ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Profumeria Lanza. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente.
3.8 Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70 del 2003, Profumeria Lanza informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia a Profumeria Lanza.
§4 Modalità di pagamento
4.1 Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati sul sito www.profumerialanza.net . Vengono accettate le carte di credito dei maggiori circuiti internazionali e le carte prepagate e ricaricabili emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano:
VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, POSTE PAY; viene accettato anche il pagamento tramite PAYPAL, tramite CONTRASSEGNO (pagamento in contanti alla consegna) e a mezzo BONIFICO bancario.
4.2 Per i pagamenti effettuati a mezzo carta di credito o Paypal, l'importo verrà addebitato al momento dell'acquisizione dell'ordine. Se l'indisponibilità di un prodotto viene rilevata dopo la registrazione dell'ordine e l'addebito del montante sulla carta, Profumeria Lanza intraprenderà le misure necessarie con l'operatore dei pagamenti per stornare la transazione relativa alla merce non disponibile.
4.3 Per i pagamenti effettuati in contrassegno, l’importo è da considerarsi saldato quando l’ordine risulta consegnato. L’importo massimo pagabile in contanti alla consegna è di € 499,99.
§5 Prezzi
5.1 I prezzi di vendita esposti sul sito www.profumerialanza.net sono da intendersi comprensivi di I.V.A. e sono riferibili unicamente ai prodotti venduti on-line. Il prezzo applicato sarà quello vigente al momento dell'ordine ed indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine, senza considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti successivamente.
5.3 Profumeria Lanza inserisce scontrino fiscale per ogni ordine ricevuto nel pacco/busta insieme ai prodotti. L'emissione della fattura non è obbligatoria, a meno che non richiesta esplicitamente dal Cliente in fase d'ordine specificandolo nel campo relativo ai commenti nel quale sarà cura del Cliente indicare anche il suo codice fiscale. In tal caso, inviando l'ordine a Profumeria Lanza, il Cliente accetta di ricevere la fattura in formato elettronico. Il Cliente potrà ricevere la fattura in formato cartaceo facendone espressa richiesta a Profumeria Lanza. Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa. Non sarà possibile emettere fattura, per richieste successive all'invio dell'ordine tranne nel caso in cui per lo stesso non sia stato ancora emesso scontrino fiscale.
§6 Disponibilità dei prodotti
6.1 I prodotti pubblicati su www.profumerialanza.net possono essere:
"su ordinazione" In questo caso il prodotto può essere ordinato dal Cliente anche se non è disponibile fisicamente in magazzino. Profumeria Lanza provvederà ad ordinare al proprio fornitore l'articolo scelto dal Cliente. I tempi necessari per la ricezione di questi prodotti da parte di Profumeria Lanza sono espressamente indicati sia a catalogo che nella scheda prodotto.
6.2 La disponibilità dei prodotti fisicamente in magazzino si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto; questa deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della conferma dell'ordine. Non potranno in ogni caso essere attribuite a Profumeria Lanza responsabilità in caso di indisponibilità di uno o più prodotti.
6.3 Profumeria Lanza non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti o per impossibilità di riapprovigionamento per quelli richiesti su ordinazione dal Cliente. Nel sito sono evidenziati i casi in cui valgano limitazioni all'acquisto di singoli prodotti. Nel caso di indisponibilità o impossibilità di riapprovigionamento dei prodotti richiesti o ordinati, Profumeria Lanza si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente. Se sarà stato trasmesso l'ordine ed il prezzo è già stato pagato per gli articoli che non sono più disponibili o non riassortibili se richiesti su ordinazione dal Cliente, Profumeria Lanza rimborserà il Cliente dell'intero importo pagato per quegli articoli.
6.4 Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine, da parte di Profumeria Lanza, di prodotti indicati come disponibili su www.profumerialanza.net, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, il Cliente verrà tempestivamente informato con comunicazione scritta o via e-mail e potrà decidere se accettare la consegna dei soli prodotti disponibili, ottenendo il rimborso per quelli indisponibili oppure richiedere l'annullamento dell'ordine, con conseguente rimborso degli importi eventualmente già versati, comunicandolo via e-mail a Profumeria Lanza.
6.5 Per l'eventualità di cui al punto precedente, il Cliente può scegliere, comunicandolo via e-mail a Profumeria Lanza, se accettare una fornitura diversa da quella pattuita, del medesimo valore o attendere il riapprovvigionamento degli articoli indisponibili e la dilazione della consegna del totale della merce ordinata entro 30 Giorni Lavorativi.
§7 Modalità di consegna
7.1 Profumeria Lanza provvederà a recapitare i prodotti selezionati ed acquistati tramite corriere espresso all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, così come confermato nell'e-mail riepilogativa di cui al punto 3.3
7.2 Gli ordini verranno processati appena ricevuti. Profumeria Lanza si impegna a consegnare i prodotti nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto.
7.4 La merce spedita verrà controllata e consegnata allo spedizioniere integra e senza difetti. Profumeria Lanza non può ritenersi in alcun modo responsabile per eventuali ritardi o danneggiamenti imputabili a colpe dello spedizioniere.
7.5 La merce ordinata dipende esclusivamente dalla volontà del Cliente. Qualora essa fosse rifiutata, Profumeria Lanza addebiterà al Cliente le spese di trasporto di andata e ritorno.
§8 Responsabilità
8.1 Profumeria Lanza non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete Internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto.
8.2 Profumeria Lanza non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause allo stesso non imputabili, e salvo siano dipesi da fatto od omissione di Profumeria Lanza, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
8.3 Profumeria Lanza non può essere ritenuta responsabile delle informazioni, dei dati e delle eventuali inesattezze tecniche o d'altra natura che potrebbero essere contenute nel sito, qualora siano state comunicate da terzi e siano state verificate da Profumeria Lanza secondo i criteri dell'ordinaria diligenza.
8.4 Profumeria Lanza non assume alcuna responsabilità per l'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento ed in base alla ordinaria diligenza.
§9 Diritto di recesso
9.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Profumeria Lanza, Corso Giuseppe Garibaldi n. 344 80139 Napoli (NA), e-mail shop@profumerialanza.net, della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I parte B al D.Lgs. 21-2-2014 n. 21, con il seguente contenuto:
- Destinatario: Profumeria Lanza, Corso Giuseppe Garibaldi n. 344 80139 Napoli (NA), e-mail shop@profumerialanza.net:
9.4 Se il Cliente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Profumeria Lanza, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Profumeria Lanza), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui Profumeria Lanza è stata informata della decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che egli non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. E’ fatta salva la facoltà di Profumeria Lanza di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
9.5 In caso di esercizio del diritto di recesso il Cliente restituisce i beni o li consegna a Profumeria Lanza Corso Giuseppe Garibaldi 344, 80139 Napoli (NA), senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato a Profumeria Lanza la sua decisione di recedere dal contratto. Resta a carico del Cliente il costo diretto della restituzione dei beni.
9.6 Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. E' facoltà di Profumeria Lanza non autorizzare il recesso dei beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti e che sono stati aperti o manomessi dopo la consegna al Cliente;
9.7 Se viene esercitato il diritto di recesso, Profumeria Lanza non sarà responsabile dei costi di trasporto per la restituzione o di qualunque perdita o danneggiamento dei prodotti imputabili a terzi.
9.8 Per comodità, e fermo restando la possibilità di esercitare il recesso in tutti gli altri modi previsti, il Cliente che ha eseguito la registrazione sul sito www.profumerialanza.net può seguire la procedura di reso semplificato online collegandosi al suo account MyLanza, seguendo le istruzioni della procedura di reso ricevute insieme all'ordine effettuato o contattando shop@profumerialanza.net . Utilizzando questa procedura sarà cura di Profumeria Lanza inviare il corriere per la presa del reso. In tal caso le spese di restituzione anticipate da Profumeria Lanza, pari a 9,99€ fisse per il ritiro a domicilio e la spedizione, verranno detratte dal rimborso spettante.
10.1 Profumeria Lanza commercializza prodotti di elevato livello qualitativo. Si ricorda in ogni caso che a tutela del Cliente è prevista dalla legge la garanzia legale di conformità per i beni. In caso di ricezione di prodotti non conformi al contratto di vendita, ai sensi degli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente decade da ogni diritto qualora non denunci al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato.
10.3 In caso di difetto di conformità, il Cliente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per Profumeria Lanza eccessivamente onerosa ai sensi dell'art. 130, comma 4, del Codice del Consumo.
10.4 La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo Raccomandata A.R., a Profumeria LanzaCorso Giuseppe Garibaldi n. 344 80139 Napoli (NA), la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, Profumeria Lanza dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.
10.5 Qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, o Profumeria Lanza non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine di cui al punto precedente o, infine, la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente, questi potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il Cliente dovrà in tal caso far pervenire la propria richiesta a Profumeria Lanza, la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento.
10.6 Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, Profumeria Lanza dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del bene difettoso. Sarà in tali casi onere del Cliente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate a Profumeria Lanza.
§11 Obblighi del Cliente
11.3 Il Cliente è unico responsabile della correttezza dei dati inseriti nella procedura di registrazione e si impegna a non inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia. Il Cliente tiene sollevata Profumeria Lanza da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di dati inesatti dallo stesso forniti.
Vedi la sezione relativa alla nostra
INFORMATIVA ESTESA SULL’UTILIZZO DEI COOKIES NEL SITO
§14 Integralità
§15 Legge applicabile. Scelta del Foro
§16 Risoluzione delle controversie online per i consumatori
16.1 Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con la Profumeria Lanza. La piattaforma è disponibile al link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ link. La Profumeria Lanza è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo email shop@profumerialanza.net .
§17 Clausola finale
17.1 Il presente contratto abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le parti e concernente l'oggetto di questo contratto.
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References: art. 50

§3

§4

§5

§6

§7

§8

§9

§11

§14

§15

§16

§17