Source: https://help.webex.com/es-co/lsdeaf/Known-Issues-and-Limitations-for-Cisco-Webex-Meetings
Timestamp: 2020-01-22 08:05:41+00:00

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Problemas conocidos y limitaciones de la aplicación de escritorio de Webex Meetings
Problemas conocidos y limitaciones de Cisco Webex Meetings
ID del artículo:nfs88fi
WBS 39.10 y versiones posteriores
WBS33 a WBS 39.9
El complemento de Outlook para Mac en la aplicación de escritorio de Cisco Webex requiere la mejora a la versión 39.5.1
El complemento de Outlook para Mac de Webex no reconoce las reuniones de Webex en Mac Outlook 16,23 o posterior para Microsoft Office 365, y los controles siguen mostrando "agregar reunión de Webex" cuando los usuarios abren una cita y intentan editarla.
Para restaurar esta interoperabilidad entre el complemento Webex para Outlook para Mac y Windows Outlook, debe actualizar su complemento de Webex para Outlook a WBS 39.5.1 o a una versión posterior.
La administrador del sitio debe comprobar vincular automáticamente a los usuarios con este sitio de Webex si la dirección de correo electrónico de su cuenta de Webex coincide con su dirección de correo electrónico de Microsoft Office 365 en la configuración del administración del sitio del sitio web de Cisco Webex -> : > sección de integración de terceros .
El administrador debe autorizar el acceso de Webex a Microsoft Office 365 en administración del sitio de Webex. Seleccione el botón Agregar nueva autorización para iniciar el proceso.
Para obtener más información acerca de la implementación y la configuración del planificador de Cisco Webex Meetings para Microsoft Office 365, consulte: https://help.webex.com/5q299t/Deploy-and-Configure-the-Cisco-Webex-Meetings-Scheduler-for-Microsoft-Office-365.
Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que se utilice en Webex coincida con la cuenta de Office 365 y que la dirección de correo electrónico se verifique en Webex.
Para obtener más información sobre la verificación de correo electrónico, consulte: https://help.webex.com/en-us/n7i635u/Cisco-Webex-Meetings-Email-Verification y https://help.webex.com/en-US/zm8xff/Verify-an-email-Domain-in-Cisco-Webex-site-Administration.
Problemas conocidos con el complemento de Webex de Outlook WBS 39.5.1
Problema de interoperabilidad en la reunión de sala personal: La información de la reunión de la sala personal de Webex no se puede eliminar al seleccionar Cancelar reunión de Webex en Mac Outlook si la reunión se crea o actualiza mediante el complemento de Outlook de Webex para Windows. Una solución para esto es cancelar la cita de Outlook.
Problema de interoperabilidad en reunión de PCN: El botón sigue mostrando Agregar reunión de Webex cuando los usuarios abran la cita en Mac Outlook, si la reunión se crea o actualiza mediante el complemento de Webex para Windows. No hay una solución alternativa.
Planificar en nombre del problema en la versión de MAC Outlook 16.25 (19051201): Se identifica un defecto de Outlook para Mac que afectará el planificador de Webex. Esta defecto de Outlook se corrigió en el canal lento de Microsoft Office 16,26 (19053000) y en el canal rápido de Microsoft Office 16.27 (19060500). Este defecto es que cuando un asistente abre el calendario de otra persona, e intenta crear una cita para esa persona, la cita se crea para el asistente. La solución alternativa es mejorar a Mac Outlook 16,26 o posterior.
Los sitios que se han actualizado al nuevo complemento Webex para Mac de 39.5.1, pero no cumplen con las condiciones previas, recibirán un mensaje de error cuando intenten actualizar o editar una reunión de Webex.
Esta nueva versión no corrige las reuniones anteriores que fueron planificadas por los complementos antiguos de Outlook para Windows o Mac de Webex. El mismo mensaje de error aparece cuando los usuarios intentan actualizar o editar una reunión de Webex.
Cisco Webex está redirigiendo el servicio principal a GSB para este cambio.
Sin esta actualización, los usuarios no pueden crear ni actualizar reuniones de Webex con el complemento de Outlook para Mac de Webex.
Los sitios recibirán esta actualización automáticamente solo si la actualización automática está activada.
Problemas conocidos y limitaciones de la aplicación de escritorio de Cisco Webex Meetings
Descarga e instalación automática para los usuarios que han iniciado sesión que se unieron a las reuniones de Webex solo se aplica a Windows. Esta característica estará disponible en Mac en una versión futura.
Después de instalar la aplicación de escritorio de Webex, hay dos elementos en la lista de aplicaciones de Windows. Si selecciona para desinstalar, se eliminarán ambos.
Una vez que los usuarios inician una reunión desde la aplicación de escritorio, hay dos iconos de Webex en la barra de tareas. Se combinarán más adelante.
La visualización de la interfaz de usuario puede aparecer distorsionada después de que se cambie el DPI en Microsoft Windows. Para corregirlo, cierre la sesión en Windows y vuelva a iniciar sesión.
No se admite la planificación en Microsoft Outlook con una cuenta configurada en Google Calendar.
La aplicación de escritorio solo puede leer la lista de reuniones cuando se instala Microsoft Outlook y se conecta. Los usuarios de Mac deben configurar la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Outlook la primera vez que utilizan la aplicación.
Para los usuarios de Windows 7 y Outlook 2016, es posible que la aplicación de escritorio no pueda desechar la lista de reuniones desde el calendario de Outlook porque Windows 7 no tiene archivos de biblioteca que Outlook 2016 necesita. Consulte https://www.Microsoft.com/en-US/download/details.aspx?ID=48145 para descargar los paquetes redistribuibles de Visual C++. Windows 7 y Outlook 2013 no tienen este problema.
Los usuarios de Windows pueden recibir un error de MAPI cuando la aplicación de escritorio intenta leer la lista de reuniones desde el calendario de Outlook. Salga de la aplicación Outlook y reinicie.
Cuando los usuarios intentan iniciar o entrar a reuniones de Webex en el mismo sitio que inició sesión a través de la aplicación de escritorio, la aplicación de la reunión se inicia directamente. Cisco Webex Training y Cisco Webex Events, los usuarios son redireccionados al explorador en primer lugar.
Cuando los usuarios intentan entrar a una reunión en un sitio de Webex que es diferente al que inició sesión a través de la aplicación de escritorio, los flujos de inicio y de entrada se redirigen al explorador en primer lugar a iniciar la aplicación de Webex meetings.
El emparejamiento de dispositivos de vídeo solo admite actualmente sistemas de TelePresence locales. El soporte del sistema basado en la nube estará disponible en una versión futura.
La función emparejamiento de proximidad de la aplicación de escritorio no utiliza el modo exclusivo en Windows, lo que significa que otras aplicaciones que se ejecutan en modo exclusivo bloquearán o afectarán el emparejamiento.
La función emparejamiento de proximidad puede no funcionar en ventanas si está activada la opción Habilitar mejoras de audio . Para evitar esto, siga estos pasos:
En la ficha grabación de la pantalla de configuración de sonido de Windows , seleccione propiedadesy, a continuación, desactive (desmarque) Habilitar mejoras de audio.
Si una PC tiene varias pantallas, solo el contenido de la pantalla principal se comparte en el sistema.
Si la computadora tiene auriculares que está enchufado, no se detectará el sistema.
Cuando el extremo está emparejado con una aplicación de escritorio, "compartir en el dispositivo" significa proyectar su escritorio en la pantalla del sistema de vídeo de forma inalámbrica sin reuniones de Webex.
Actualmente, la aplicación de escritorio de Mac solo admite la compartición local. No se proporciona soporte para entrar automáticamente a las reuniones de Webex.
Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de Webex a menos que se indique lo contrario.
Si una serie de reuniones tiene excepciones que fueron planificadas o actualizadas con la versión de Windows de la aplicación de escritorio, los usuarios de la aplicación de escritorio de Mac no pueden actualizar la serie de reuniones.
Cualquier reunión que se planifique o actualice con la versión de Windows de la aplicación de escritorio no se puede cancelar con la versión para Mac de la aplicación de escritorio.
Una vez que la mejora automática está activada, la aplicación de escritorio no es compatible con el bloqueo de una versión específica.
Algunos clientes pueden permanecer en una versión de la aplicación de escritorio específica si deshabilitan la opción de mejora automática. Sin embargo, Cisco puede pedir a todos los usuarios de la aplicación de escritorio que actualicen a una versión mínima si es necesario el cumplimiento de la seguridad. Esta es una opción que pueden habilitar los administradores de Cisco.
El enlace de la reunión no aparece cuando se abre una invitación de ICS en un editor de texto de Windows si la reunión se planificó con la aplicación de escritorio para Mac. Este es un problema conocido reconocido por Microsoft.
Botón de dirección en el panel de la aplicación de escritorio
En el panel de la aplicación de escritorio, el botón de la dirección que le permite seleccionar las direcciones de correo electrónico de su libreta de direcciones de Microsoft Outlook no es compatible con la versión de 64 bits de Microsoft Outlook.
La aplicación de escritorio disponible solo para las plataformas de Microsoft Windows y Mac. Las plataformas Linux, UNIX y Solaris no son compatibles.
Un administrador del sitio puede personalizar los enlaces de Microsoft Lync en la invitación de las plantillas de correo electrónico para una reunión en Progress_PR (herramientas de productividad) y MC información MC para los asistentes (herramientas de productividad). El enlace personalizado está disponible para todos los usuarios, por lo que el enlace no es válido en las invitaciones enviadas por los usuarios sin videoconferencias de Webex. El administrador del sitio deberá tener esto en cuenta y deberá agregar una referencia al personalizar la plantilla.
Si un administrador del sitio personaliza las plantillas de correo electrónico de los asistentes y del organizador para que sean iguales, solo se envían a los organizadores y a los asistentes las versiones de los asistentes.
% MeetingDate% no es un parámetro compatible al planificar reuniones de sala personal desde la aplicación de escritorio.
Solo la versión del asistente (sin información del organizador)
Versiones de correo electrónico del organizador y de los asistentes enviadas
Si un sitio tiene habilitadas las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo, solo hay una plantilla de invitación por correo electrónico disponible. Las versiones de los asistentes no contienen información del organizador, como la clave de organizador y el código de acceso.
La versión para Mac de la aplicación de escritorio todavía utiliza un único plantilla de correo electrónico. Si un usuario de Mac edita las reuniones que se crearon en Herramientas de productividad de Webex la versión WBS 29.13 o versiones posteriores para Windows, se genera una nueva plantilla. El contenido se basa en la plantilla de correo electrónico unificada para los organizadores y los asistentes.
En ocasiones, si un organizador reenvía una invitación a una reunión de Webex, se envía un correo electrónico de asistente.
Los organizadores pueden cancelar una reunión individual que es una excepción a una serie y luego editar esa serie de reuniones. A veces, el aviso de cancelación a los asistentes contendrá información actualizada para la serie de reuniones actualizada.
Si un organizador crea una serie de reuniones habilitadas para un dispositivo de vídeo, cambia una ocurrencia y luego actualiza la serie a Webex Meetings, la excepción por correo electrónico cambia a texto sin formato.
La aplicación de escritorio no es compatible con el parámetro% MeetingDate% en el cuerpo del correo electrónico de invitación. La fecha y la hora de la reunión se gestionan mediante el sistema de calendario.
Integración con IBM Lotus Notes
Si un usuario tiene IBM Lotus Notes como la aplicación de correo electrónico predeterminada abre la aplicación de escritorio, ingresa una dirección de correo electrónico de un invitado y, a continuación, selecciona reunirse ahora, la invitación a la reunión que se envía a ese invitado está vacía y no incluye ninguna información de la reunión.
Agregar contenido HTML en la invitación del calendario de Webex produce un error en la versión 8,5 de IBM Lotus Notes.
Lotus Notes sólo puede mostrar contenido de texto sin formato del correo electrónico iCalendar. No se admiten formatos que se realicen en HTML.
La integración de IBM Lotus Notes solo admite características de formato de texto enriquecido limitado, como hipervínculos e imágenes.
No es posible especificar la telefonía TSP mientras planifica una reunión de Webex mediante la integración con IBM Lotus Notes.
La integración de IBM Lotus Notes requiere que se inserte una secuencia de comandos en la base de datos de Domino para cada usuario. En consecuencia, un usuario con privilegios de editor no puede instalar la integración con IBM Lotus Notes al ejecutar un MSI disponible en la Página de soporte. En el caso de un usuario de IBM Lotus Notes con privilegios de editor, un administrador de Domino debe insertar una secuencia de comandos de Webex en la base de datos de IBM Lotus Notes mediante la herramienta de administración.
Si utiliza el archivo MSI de integración de Lotus Notes de IBM, solo un usuario de IBM Lotus Notes con privilegios de gestor o de diseñador podrá instalar la integración.
Si se elimina o vuelve a planificar una única instancia de una reunión recurrente de Webex, la información de la reunión no se actualiza en el sitio de Webex. Sin embargo, los calendarios de IBM Lotus Notes del organizador y de los asistentes mostrarán la reunión correctamente.
Cuando una reunión recurrente de Webex está planificada para repetirse en semanas alternas en un calendario de IBM Lotus Notes, la reunión recurrente aparece planificada en la sitio de servicios Webex como si se realizara semanalmente. Sin embargo, los calendarios de IBM Lotus Notes del organizador y de los asistentes mostrarán la reunión correctamente.
La inscripción de asistentes no se puede activar para reuniones recurrentes de Webex planificadas mediante la integración de IBM Lotus Notes.
Si una plantilla de correo electrónico tiene activada la opción silenciar al entrar , los usuarios seguirán escuchando un sonido cuando los asistentes entren a la reunión.
Si IBM Lotus Notes está utilizando una zona horaria diferente a la del sitio de Webex, una reunión que está planificada con la integración de IBM Lotus Notes no aparece correctamente en el sitio de Webex. En los calendarios de IBM Lotus Notes de los organizadores y los asistentes, las zonas horarias para la reunión se muestran correctamente.
Dado que la integración de Lotus Notes no utiliza una plantilla de correo electrónico, no es posible configurar el contenido de las invitaciones por correo electrónico del organizador y de los asistentes para las reuniones de Webex que se planifican mediante la integración con IBM Lotus Notes.
Los eventos de Webex que se planifican con la integración de IBM Lotus Notes tienen las siguientes limitaciones:
Los organizadores no pueden asignar un programa.
Los organizadores no pueden asignar varias zonas horarias a un evento.
Los organizadores no pueden agregar opciones de evento, como cargar la imagen de un organizador o presentador, cargar material del evento o opciones de reproducción automática de UCF.
Los organizadores no pueden agregar presentadores y miembros del panel.
Los organizadores no pueden editar las opciones de plantilla de correo electrónico para un evento.
La opción para unirse a una reunión antes que el organizador no está disponible para los eventos recurrentes.
Las sesiones de formación de Webex que se planifican con la integración de IBM Lotus Notes tienen las siguientes limitaciones:
Los organizadores no pueden especificar solo a los usuarios autorizados.
Los organizadores no pueden reservar ordenadores del laboratorio de prácticas.
Los organizadores no pueden especificar una fecha de cierre de registro ni un número máximo de registros.
Los organizadores no pueden invitar a los asistentes como presentadores a la sesión de capacitación.
Los organizadores no pueden asignar privilegios de los asistentes.
Los organizadores no pueden editar el tipo de mensajes de correo electrónico que desea enviar cuando ocurren diferentes sesiones de capacitación.
Los organizadores no pueden realizar pruebas ni material del curso.
La opción para entrar a una reunión antes que el organizador no está disponible para las sesiones de capacitación recurrentes.
Si un usuario planifica una reunión mediante IBM Lotus Notes y luego cambia la reunión en su sitio de Webex, los cambios no aparecen en IBM Lotus Notes.
Si un usuario selecciona varias reuniones en IBM Lotus Notes y, a continuación, las elimina o las mueve al mismo tiempo, esos cambios no aparecerán en el sitio de Webex.
Si un usuario planifica una reunión nueva en IBM Lotus Notes mediante la copia de una reunión existente, no se creará una reunión nueva en el sitio de Webex. En su lugar, se mostrará el mismo enlace a la reunión de Webex en el original y se copiará con la reunión.
El código de acceso del asistente no se muestra para las conferencias planificadas con la integración de IBM Lotus Notes.
Si un organizador edita una ya reunión planificada y agrega un asistente, la información del asistente no se publica en el sitio del sitio de Webex. En consecuencia, para tales asistentes, esta reunión no aparece en la lista de mis reuniones .
Si un usuario instala manualmente la aplicación de escritorio con un paquete MSI, el usuario debe tener privilegios de administración de Windows para completar la instalación.
En caso de que un usuario de ti implemente la aplicación de escritorio mediante paquetes MSI, el usuario de TI debe tener privilegios de administración de Windows para completar la instalación.
Los privilegios de administración de Windows son obligatorios para mejorar automáticamente la aplicación de escritorio.
La aplicación de escritorio no es compatible con más de una versión de Microsoft Outlook instalada en el mismo dispositivo.
La inscripción de asistentes no se puede activar para reuniones recurrentes de Webex planificadas mediante la integración con Microsoft Outlook.
Si Microsoft Outlook está utilizando una zona horaria diferente a la del sitio de Webex, una reunión que está planificada con la integración con Microsoft Outlook no aparece correctamente en el sitio de Webex. En los calendarios de Microsoft Outlook del organizador y de los asistentes, las zonas horarias de la reunión se muestran correctamente.
Si un organizador planifica una reunión mediante Microsoft Outlook y, a continuación, cambia la información de la reunión en el sitio de Webex, los cambios no aparecerán en Microsoft Outlook.
Si un usuario selecciona varias reuniones en Microsoft Outlook y las elimina o las mueve al mismo tiempo, los cambios no aparecerán en el sitio de Webex.
Si un organizador planifica una reunión nueva en Microsoft Outlook mediante la copia de una reunión existente, no se creará una reunión nueva en el sitio de Webex. En su lugar, se muestra el mismo enlace tanto en la reunión original como en la copiada.
El código de acceso del asistente no se muestra para las conferencias de audio planificadas mediante la integración con Microsoft Outlook.
Importar una empresa libreta de direcciones a los contactos de Webex no es compatible con la versión de 64 de Microsoft Outlook 2010.
No puede editar una reunión en curso.
No se utiliza la configuración de la ficha reuniones planificadas . en su lugar, se utiliza la configuración predeterminada del sitio plantilla de reunión de Webex. Los usuarios aún pueden aprovechar los ajustes que se establecen al planificar la reunión en Microsoft Outlook.
Los eventos de Webex que se planifican con la integración de Microsoft Outlook tienen las siguientes limitaciones:
Las sesiones de formación de Webex que se planifican con la integración de Microsoft Outlook tienen las siguientes limitaciones:
A veces reunión planificada información no se incluye en el cuerpo del correo electrónico. Esto puede deberse a la configuración de Microsoft Word que impide que las páginas web se muestren en Microsoft Outlook para Windows. Como solución alternativa, los usuarios de Microsoft Word pueden dirigirse a un archivo. > Opciones > Centro de confianza > Configuración del centro de confianza > Configuración de bloqueo de archivos. A continuación, en la columna abrir, desactive las páginas web.
Enlaces generados por los servicios de la aplicación de escritorio y la grabación
Como parte de nuestras actualizaciones para mejorar la seguridad, Cisco está realizando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL que se usan en los servicios de Webex. Por lo tanto, se actualizaron los enlaces existentes. Es posible que algunos usuarios necesiten solicitar nuevos enlaces.
La implementación masiva de la aplicación de escritorio requiere la desinstalación masiva de la versión previamente instalada. En el caso de los usuarios que tienen varias versiones instaladas de la aplicación de escritorio, consulte la Guía del administrador de TI para la implementación masiva de herramientas de productividad de Webex.
Microsoft Lync 2013 no permite que la aplicación de escritorio cambie el estado de un usuario.
La incrustación del elemento del menú de Webex en el menú del botón derecho tampoco es compatible.
A pesar de que la aplicación de escritorio Webex Meetings es compatible con Microsoft Outlook 2016 a partir de la versión WBS 29.13.70, la aplicación de escritorio solo admite una plantilla de invitación por correo electrónico para las reuniones. El plantilla de correo electrónico compatible es la versión del asistente que no contiene el código de acceso y la clave de organizador. De manera similar a la experiencia de Mac, los organizadores pueden ver su clave de organizador o acceder al código al iniciar sesión en su sitio de Webex al entrar a la reunión.
La aplicación de escritorio para Microsoft Outlook 2013 y versiones anteriores admite dos plantillas de invitación por correo electrónico. Una plantilla es para los asistentes y la otra, que incluye la clave de organizador y los códigos de acceso para los organizadores. La versión de Mac de la aplicación de escritorio siempre tiene un solo plantilla de correo electrónico para todas las versiones compatibles de Microsoft Outlook.
Los usuarios con Herramientas de productividad de Webex con Microsoft Outlook 2016 deben instalar la versión más reciente de la aplicación de escritorio. Los cambios en Microsoft Outlook 2016 hacen que la versión más antigua de Herramientas de productividad envíe la plantilla del invitación por correo electrónico del organizador a los asistentes.
Los organizadores pueden utilizar Microsoft Outlook para editar reuniones creadas con versiones compatibles de Microsoft Outlook en Herramientas de productividad de Webex. Se genera una nueva plantilla de correo electrónico en función de la plantilla de correo electrónico unificada para los organizadores y los asistentes.
Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, todavía puede editar esa reunión mediante Microsoft Outlook 2013. Sin embargo, la invitación por correo electrónico muestra la información de Webex para la reunión original y las reuniones modificadas.
Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, todavía puede editar esa reunión mediante Microsoft Outlook 2013. El usuario que edita la reunión recibe un mensaje que indica que Webex Meetings no puede encontrar la reunión porque se está editando. Si selecciona Aceptar o cancelar se actualizará la reunión con información incorrecta.
Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016, todavía puede editar esa reunión mediante Microsoft Outlook 2007. El usuario que edita la reunión recibe un mensaje en el que se le indica que no tiene los permisos adecuados para editar y guardar la reunión.
Los organizadores pueden crear reuniones recurrentes de Webex en Microsoft Outlook 2016 para Mac, cambiar una ocurrencia y, a continuación, cancelar la parte de Webex de la reunión. Sin embargo, la cita no se puede cancelar en Microsoft Outlook 2016 para Windows si los calendarios se encuentran en zonas horarias diferentes. Incluso si el cuerpo del correo electrónico está actualizado, la cita no puede cancelarse.
Si un usuario cancela una reunión recurrente de Webex en Microsoft Outlook que tiene una excepción, y el usuario está utilizando la versión 2013 o posterior de Microsoft Exchange Server, la información de Webex no se elimina por completo de la notificación de cancelación por correo electrónico.
En Microsoft Outlook 2013 (15.0.4823.1000), la actualización de una serie de reuniones sobreescribe la mensaje de correo electrónico de las reuniones de excepción.
Las horas de la reunión no se muestran correctamente en las invitaciones por correo electrónico para una serie de reuniones. Esto es debido a que el parámetro% MeetingDate% no es compatible. Le recomendamos que no agregue este parámetro para mostrar la fecha de la reunión al personalizar las plantillas de correo electrónico.
Instalación silenciosa o implementación masiva de la aplicación de escritorio
Si un administrador realiza una implementación instalación silenciosa o masiva de la aplicación de escritorio, los usuarios no pueden editar la configuración del panel herramientas. Realizar una instalación silenciosa puede hacer que algunas configuraciones de la página de la aplicación de escritorio de Webex administración del sitio se ignoren.
En el caso de los administradores que instalan masivamente la aplicación de escritorio y intentan mejorar a una versión nueva, le recomendamos que primero realice una desinstalación silenciosa.
En algunos casos de mejora silenciosa, la versión de la aplicación de escritorio en el panel de control se refleja incorrectamente. Este problema no afecta a las características y debería corregirse en una próxima actualización.
Para obtener más información acerca de la implementación de la aplicación de escritorio, consulte la Guía del administrador de TI para la implementación masiva de herramientas de productividad de Webex.
Configuración del puerto de realización de llamada de vídeo para reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo
Si una administrador del sitio reduce la número de llamada entrante de vídeo predeterminada de diez a cinco, todas las reuniones planificadas con dispositivo de vídeo se pueden actualizar.
Problemas de integración de dispositivos de vídeo habilitados (TelePresence con Webex)
En el caso de las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo, las plantillas de correo electrónico solo se admiten en inglés en dispositivos con Windows y Mac.
Planificar reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo
Si un administrador activó la integración de TelePresence para un sitio de Webex, los usuarios pueden planificar reuniones con el dispositivo de vídeo habilitado (TelePresence habilitado para Webex) con Microsoft Outlook para Windows. Esta opción está disponible solo para los sitios que tienen activada la integración con TelePresence. Una vez activada esta opción, los usuarios pueden tener que actualizar sus aplicaciones de escritorio y reiniciar Microsoft Outlook. La opción permitir a las personas entrar utilizando Webex en el cuadro de diálogo Opciones de la reunión para las reuniones de vídeo activadas por el dispositivo no permanece habilitada si es para una reunión anterior. Para permitir que los usuarios entren a través de Webex, esta opción debe estar habilitada para cada reunión.
Los organizadores que tienen reuniones con el dispositivo de vídeo habilitado pero no tienen la configuración de Webex en su conjunto de Cisco TelePresence Management (Cisco TMS) no pueden planificar reuniones solo de TelePresence con la aplicación de escritorio.
Cuando los usuarios planifican una reunión de Webex con Microsoft Outlook, si agregan salas de TelePresence o más participantes de realización de llamada de vídeo, se planificará automáticamente una reunión de TelePresence con Webex. Si no incluyen estos recursos, la reunión es una reunión solo de Webex. Los indicadores de estado muestran que se ha reservado una reunión de TelePresence si estos recursos fueron agregados.
CMR híbrida las reuniones solo son compatibles con una plantilla de invitación por correo electrónico, que es la versión del asistente que no contiene la clave de organizador y los códigos de acceso. Para ver los clave de organizador y código de acceso de organizador, los organizadores de reuniones habilitados para dispositivos de vídeo deben iniciar sesión en su sitio de Webex para ver la página Detalles de la reunión. También pueden iniciar sesión en su sitio de a través de la aplicación de escritorio para ver la información en el cuadro de diálogo Configuración avanzada de Webex .
El envío de invitaciones por correo electrónico en la aplicación de escritorio de las reuniones habilitadas para los dispositivos de vídeo no es compatible. Las invitaciones por correo electrónico solo están disponibles en texto sin formato.
Las plantillas de correo electrónico de la aplicación de escritorio para reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo no contienen la variable% ConfCallParticipant% , de manera que quienes llaman solo de audio pueden entrar a la audioconferencia desde un dispositivo móvil. En su lugar, los usuarios de dispositivos móviles pueden seleccionar el enlace entrar a la reunión de Webex o la URL en su invitación, y entrar a la reunión mediante la aplicación móvil Webex meetings. los usuarios también pueden retomar o marcar manualmente la número de llamada entrante y el número de ID de la reunión o el código de acceso de la invitación desde su dispositivo móvil.
La zona horaria para un sitio de Webex debe coincidir con la zona horaria para Cisco TMS; de lo contrario, la hora de la reunión no se sincroniza. Cuando se realizan cambios en el horario de verano entre un sitio de Webex y el TMS de Cisco, es posible que las reuniones tengan una planificación de horas no planificadas. Si esto sucede, se requiere la replanificación. Si este problema ocurre con una serie de reuniones en las que se producen algunas instancias antes de que comience el horario de verano y algunas ocurren después, recomendamos que los organizadores creen dos series de reuniones: una serie de reuniones que se inicie antes de que comience el horario de verano y una segunda serie de reuniones que se inicie después de comenzado el horario de verano.
La aplicación de escritorio que es compatible con la integración de Webex con Cisco TelePresence no es compatible con el audio de Cisco Unified MeetingPlace. Los usuarios con Cisco Unified MeetingPlace y la aplicación de escritorio instaladas que desean planificar una reunión combinada de Webex y TelePresence con audio de Webex o TSP, deben utilizar el planificador inteligente en Cisco TMS. Un usuario no puede tener dos versiones de la aplicación de escritorio instaladas al mismo tiempo.
Para algunas cuentas de audio de TSP, si un organizador con una cuenta de TSP planifica dos reuniones de videoconferencias de Webex o de dispositivos de vídeo adyacentes, con la segunda planificada para iniciar inmediatamente después de que finalice la primera, y si el sistema de planificación de TelePresence amplía automáticamente la primera reunión más allá de la fecha de finalización planificada, la segunda reunión finalizará automáticamente porque el organizador, ya que no se puede usar la misma cuenta de audio de TSP para ambas reuniones al mismo tiempo. Para resolver este problema, los organizadores pueden configurar dos cuentas de audio de TSP diferentes con distintos códigos de acceso de organizador, y utilizar una cuenta para la primera reunión y la otra cuenta para la segunda. Otra opción para resolver esto es que el administrador desactive la opción para extender automáticamente las reuniones de los sistemas de TelePresence.
Soporte para Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010, y Windows 8 y 8.1
Es posible que los sitios de Webex que tengan habilitadas las reuniones de video habilitado para dispositivos de vídeo requieran las versiones más recientes de Cisco TMS y Cisco TMSXE para admitir Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010 o Windows 8 y 8,1. Para obtener más información, vaya a la Guía de configuración de salas de reuniones de colaboración (CMR) híbrida de Cisco. > Características de Cisco Webex y notas importantes > Requisitos previos en la Página de las guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS) .
Los usuarios no pueden iniciar reuniones de dispositivos de vídeo instantáneas. solo planificarlas. Cuando los usuarios inician reuniones instantáneas, son reuniones solo de Webex y no incluyen la integración de TelePresence.
Las reuniones instantáneas que se inician con el comando reunirse ahora se mantienen en las salas personales de manera predeterminada. Esta opción se puede cambiar en las preferencias del usuario. A fin de tener una reunión de sala personal a la que los usuarios pueden entrar desde una sistema de videoconferencia o aplicación, el sitio de Webex y cuenta de organizador deben estar habilitados para ella.
Una solución para una reunión instantánea que utilice Webex y TelePresence es iniciar una reunión desde un sistema de TelePresence y, luego, el organizador designado ha seleccionado la reunión instantánea de Webex en la página de detalles de la reunión para generar una dirección URL que permita a los participantes externos entrar en la reunión de TelePresence desde una aplicación de escritorio o móvil.
Planificar reuniones solo de Webex o solo de TelePresence
Los sitios de Webex que tienen reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo requieren Cisco TMSXE para que los usuarios puedan planificar reuniones solo de Webex o solo de TelePresence con la aplicación de escritorio.
Dos reuniones simultáneas por organizador como máximo
Los sitios de Webex que tienen reuniones con el dispositivo de vídeo habilitado no pueden hacer que un organizador tenga más de dos reuniones iniciadas al mismo tiempo.
Conferencias de audio y personales
A pesar de que un usuario con un dispositivo de vídeo habilitado para una reunión puede planificar una reunión de conferencia personal para los sitios que tienen audio de Webex o una audioconferencia para los sitios que tienen audio TSP, es una tipo de reunión solo de Webex y no incluye reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo.
Sin marca o personalización de las funciones de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo
Los administradores del sitio no pueden cambiar la imagen de marca del panel Opciones de la reunión habilitadas para dispositivos de vídeo , ocultar información y no pueden limitar el número de participantes de realización de llamada de vídeo que los usuarios pueden ingresar.
Integración de un clic, programa de mensajería instantánea y Microsoft Office de Webex
Si los usuarios utilizan enlaces de entrada personalizados para rellenar automáticamente los nombres de los asistentes y las direcciones de correo electrónico en la Página entrar a la reunión , algunas puertas de enlace de correo electrónico pueden truncar los enlaces. Los asistentes aún pueden hacer clic en los enlaces, pero los enlaces no les permiten automáticamente unirse a la reunión. En su lugar, deben introducir su nombre y dirección de correo electrónico antes de entrar a la reunión. No hay soluciones actuales conocidas.
Si la integración de programa de mensajería instantánea se instaló con un instalador silencioso, los usuarios deben reiniciar su programa de mensajería instantánea para ver las características de integración de la aplicación de escritorio.
Cambio en la URL del sitio de Webex
Si un usuario inicia sesión en la aplicación de escritorio con una nueva URL del sitio de Webex después de que se le cambió el nombre del sitio, no podrá editar las reuniones planificadas con la URL anterior.
Los usuarios que instalen manualmente la aplicación de escritorio con un paquete de DMG deben tener privilegios de administración de iOS.
los privilegios de administración de iOS son obligatorios para mejorar automáticamente la aplicación de escritorio.
La implementación masiva de la aplicación de escritorio no es compatible con Mac.
La aplicación de escritorio para Mac no es compatible con las versiones de Microsoft Insider Preview.
El soporte de la aplicación de escritorio tiene instalada más de una versión de Microsoft Outlook en la misma computadora.
Las reuniones de Webex Meetings Server no son compatibles.
Es posible que se produzcan algunos problemas conocidos con la aplicación de escritorio que usa Microsoft Exchange Server 2007 y Microsoft Outlook para Mac.
Si un usuario actualiza la reunión de Webex en la vista de calendario de Outlook en lugar de editar la ventana de la ocurrencia, se producirán algunos problemas porque algunos comportamientos de Microsoft Outlook no se encuentran en el control de la aplicación de escritorio en la vista de calendario.
Las horas de la reunión no se muestran correctamente en las invitaciones por correo electrónico para una serie de reuniones. Esto es debido a que el parámetro% MeetingDate% no es compatible. Le recomendamos que los organizadores no añadan este parámetro para mostrar la fecha de la reunión al personalizar las plantillas de correo electrónico.
En Microsoft Outlook 2016, se abre una reunión de excepción cuando un usuario hace clic con el botón derecho en una excepción y selecciona abrir. > Abrir serie.
Ventana de inicio de sesión de Cisco TelePresence Management Suite (TMS)
Si la ventana de inicio de TMS no aparece después de la mejora a la versión más reciente de la aplicación de escritorio, reinicie el dispositivo.
Si la opción el primer asistente que se une será el presentador está activada en administración del sitio de Webex, esta opción está habilitada de manera predeterminada en el planificador de reuniones de un sitio de Webex. La configuración también se habilita en la plantilla de reunión predeterminada que utiliza la aplicación de escritorio para planificar reuniones de Webex. Las plantillas de reuniones personalizadas que hayan creado los usuarios no se verán afectadas. Si un organizador planifica reuniones con plantillas personalizadas y quiere que el primer asistente se convierta en presentador, el organizador debe habilitar manualmente la configuración.
IBM Lotus Notes no es compatible con la aplicación de escritorio.
Procesos de inicio de sesión y de desprotección
En ocasiones, es posible que la aplicación de escritorio redirija a un usuario a su sitio de Webex para iniciar sesión nuevamente y cambiar su contraseña.
La aplicación de escritorio es compatible con los usuarios de Enterprise inicio de sesión único; sin embargo, dado que no hay un servicio de cierre de sesión único en el sitio de la empresa, los usuarios solo pueden cambiar su cuenta cuando el token de inicio de sesión único ha caducado.
Antes de que inicio de sesión único usuarios inicien sesión en la aplicación de escritorio por primera vez, deben ir al sitio de Webex para aceptar la certificación del sitio manualmente con Safari.
Problemas de reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo
En el caso de las reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo, las plantillas de correo electrónico se admiten solo en inglés.
Los mismos problemas que existen para la integración de TelePresence con Webex (CMR híbrida) para la versión de Windows de la aplicación de escritorio también se aplican a la versión de Mac. Para obtener más información acerca de estos problemas, consulte problemas de integración de CMR híbrida (TelePresence con Webex) en problemas conocidos y limitaciones para Windows.
Si un organizador que utiliza la aplicación de escritorio planifica una reunión habilitada para dispositivos de vídeo y planifica una sala de TelePresence y, a continuación, el organizador arrastra la reunión a una nueva hora de inicio en el calendario o agrega una nueva sala de TelePresence, es posible que haya un problema si la sala de TelePresence ya está libreta ked. Como resultado, el servidor de Cisco TelePresence Management Suite no puede actualizar la reunión debido al conflicto. Además, la reunión de Webex no se puede volver a la hora de inicio original.
Opciones de administración del sitio de Webex desde la aplicación de escritorio
En la administración del sitio, en la aplicación de escritorio, las opciones de las Opciones de instalación y las integraciones solo se aplican a la versión de Windows de la aplicación de escritorio, no a la versión de Mac. Además, la única integración que está disponible para la versión de Mac de la aplicación de escritorio es la integración con Microsoft Outlook.
Problemas conocidos y limitaciones de Cisco Herramientas de productividad de Webex
ID del artículo: n6weuch
Última actualización:16 de ene. de 2020
WBS 39.9 y versiones anteriores
Consulte los problemas conocidos y las limitaciones de la aplicación de escritorio de Webex Meetings (WBS 39.10 y versiones posteriores) para obtener más información sobre la aplicación de escritorio.
No se pueden editar las reuniones migradas planificadas con Herramientas de productividad de Webex
Después de instalar el complemento de Microsoft Office 365, los usuarios pueden ver dos iconos de Webex en la ventana de Microsoft Outlook. El icono de la sección de Webex utiliza herramientas de productividad y el icono de la sección de Cisco Webex utiliza el planificador de Cisco Webex meetings.
Si un usuario abre el planificador de Cisco Webex Meetings, las reuniones planificadas con herramientas de productividad se migran en su calendario. Sin embargo, los usuarios no pueden editar estas reuniones con Herramientas de productividad o con el planificador de Cisco Webex meetings. Como solución alternativa, le recomendamos que planifique reuniones con el planificador de Cisco Webex Meetings hasta que este problema se resuelva en una próxima actualización.
Si un usuario planifica una reunión en nombre de un organizador con Herramientas de productividad, la reunión se migrará al calendario del organizador, incluso si no se instala ni se inicia sesión en el planificador de Cisco Webex meetings. El planificador o el organizador solo podrán editar la reunión utilizando el planificador de Cisco Webex meetings. No pueden editar la reunión con Herramientas de productividad.
Actualizaciones de la interfaz de Microsoft Outlook
En Microsoft Outlook para Mac, versión 16,32, hay dos interfaces de interfaz de usuario. Los usuarios pueden habilitar o deshabilitar la nueva interfaz en la esquina superior derecha de la ventana de la aplicación.
Cuando está activada la opción nuevo Outlook, herramientas de productividad no funciona porque el icono de Webex no aparece en la barra de herramientas. El complemento de Microsoft Office 365 tampoco funciona con este ajuste habilitado. Le recomendamos que no se actualice a la versión más reciente de Microsoft Outlook para Mac o que esté deshabilitado el nuevo Outlook.
Los mismos problemas que existen para la integración de TelePresence con Webex (CMR híbrida) para la versión de Windows de la aplicación de escritorio también se aplican a la versión de Mac.
Problemas conocidos y limitaciones de vídeo de Webex
ID del artículo: gw8u4j
Actividades:administración, reuniones, Reuniones
Problemas conocidos de la versión 2 de la plataforma de vídeo de Cisco Webex
Problemas conocidos de la versión 1 de la plataforma de vídeo de Cisco Webex
Esta sección se aplica solo a los sitios de Webex Meetings que tengan la lista Tipo de recurso multimedia disponible en las opciones del sitio Sala de reuniones de colaboración en la nube. Para obtener más información, comuníquese con su administrador.
Se requiere el códec de vídeo H.264 para el uso compartido de contenido
El uso compartido de contenido solo es compatible con el códec de vídeo H.264. Los sistemas de vídeo más antiguos que no son compatibles con el códec H.264 no podrán compartir contenido.
Los entornos que implementen nuevos servicios basados en la nube, o que revisen la integración con los servicios basados en la nube, deben asegurarse de que sus extremos de Telepresence envíen contenido de alta definición. Esto suele incluir la configuración de las fuentes de entrada de contenido del extremo en la definición óptima "Alta", además de asegurarse de que el ancho de banda adecuado se defina para adaptarse simultáneamente al contenido y vídeo principal H264 a nivel de alta definición. Revise la Guía de administración de extremos de TC o CE relevante para la configuración de la resolución de ancho de banda y la definición óptima.
Experiencia de imagen en miniatura de vídeo en la reunión
Cualquier cascada en las reuniones de Webex está limitada a un máximo de seis transmisiones a la vez en cualquier dirección. Por ejemplo, los participantes de Webex Meetings solo pueden ver hasta seis transmisiones de vídeo de los usuarios de la plataforma de vídeo de Webex conectados a través de TelePresence, Cisco Webex Teams de Webex, dispositivos de sala y escritorio de Webex, Skype empresarial y otros dispositivos SIP o H. 323 conectados a la reunión. Del mismo modo, los usuarios de la plataforma de vídeo de Webex solo ven hasta seis participantes utilizando las aplicaciones de Webex Meetings, incluidas las aplicaciones para escritorios, móviles y la Web. Además, todos los participantes que están conectados a través de nodos de la red de vídeo de Webex tienen la misma limitación entre su nodo de red de vídeo de Webex específico y sus dispositivos o aplicaciones que están conectados directamente a la nube de Webex o a otros nodos de la red de vídeo de Webex.
Los nombres para mostrar correspondientes a usuarios de sistemas de videoconferencias no pueden verse en la ventana de vídeo de las reuniones de Webex. Este problema se resolverá en una próxima actualización.
En algunos casos, cuando un organizador finaliza una reunión en la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex al abandonar su sala personal y, a continuación, vuelve a entrar a la sala personal en unos segundos, es posible que escuche un mensaje de audio acerca de una reunión no válida. Si ocurre esto, el organizador debe colgar y esperar unos segundos antes de volver a llamar a la sala personal.
Una reunión planificada de la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex no puede durar más de 12 horas. Los organizadores y los participantes pueden volver a entrar a la reunión o pueden planificar una nueva.
Para los usuarios de sitios de Webex Meetings que utilicen puentes de audioconferencia de TSP, los sistemas de vídeo no podrán entrar a las reuniones hasta que el organizador de la reunión haya configurado el número de teléfono de pago de su proveedor de servicios de audio de TSP. Para evitar este problema en una reunión, recomendamos que los organizadores especifiquen el número pago del servicio de audio de TSP en las preferencias de sus cuentas.
Debido a algunas secuencias de acceso telefónico que tienen varios pasos y duraciones de mensajes más prolongadas que no pueden interrumpirse, es posible que tarde un tiempo antes de que los usuarios de Webex Meetings entren a través de los teléfonos puedan ser escuchados por los sistemas de vídeo y los sistemas de vídeo puedan ser oídos por los teléfonos. Durante este tiempo, los usuarios que hayan entrado desde sistemas de vídeo no tendrán ningún tipo de indicación de que los usuarios que entraron mediante Webex Meetings no escuchan su audio. Para evitar este problema, todos los participantes deben esperar hasta que se complete la secuencia de marcado de audio de TSP, que se indica mediante los iconos del auricular del teléfono que aparece junto a los nombres de los participantes en la lista de participantes.
Nombres para mostrar truncados en sistemas de vídeo
Si hay una degradación del ancho de banda de red en el sistema de vídeo de un usuario, la resolución de vídeo puede verse reducida a un tamaño que se adapte mejor a las condiciones de red actuales. En dicha situación, los nombres para mostrar de los participantes pueden aparecer truncados en la vista de presencia activa del extremo de vídeo. Esto se debe al vídeo de menor resolución para la transmisión de vídeo, que tiene una cantidad limitada de píxeles para mostrar el nombre del participante.
A partir de WBS33, las aplicaciones de Webex Meetings predeterminadas para un diseño Filmstrip que requiere que cada participante pueda enviar transmisiones de vídeo en miniatura de calidad. Debido a que la plataforma orador activo de vídeo versión 1 solo admite el envío de las reuniones de Awebex de vídeo, los usuarios de la plataforma de vídeo no tendrán su vídeo mostrado en la tira de película.
El contenido que se comparte en una reunión de la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex se transcodifica al canal de vídeo principal para los usuarios de Lync y los clientes de Skype Empresarial.
Para los usuarios registrados en un servidor Lync o Skype empresarial, los dispositivos de vídeo Polycom no son compatibles.
Para garantizar el vídeo de 2 vías en una reunión, los usuarios deben seleccionar vídeo y, a continuación, seleccionar iniciar vídeo en la aplicación antes de entrar a la reunión.
Entrar a reuniones marcando una dirección IP
Para conocer los últimos resultados de la prueba de compatibilidad de interoperabilidad, consulte la sección de marcado por IP del documento de compatibilidad: https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2.
Problemas conocidos del uso de la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex Meetings con Cisco Teams
Cisco Webex Teams y Mozilla Firefox
Cuando los usuarios de Cisco Webex Teams que utilizan Mozilla Firefox comparten su pantalla, los usuarios de Webex ven una pantalla negra, en lugar del contenido compartido. Cuando los usuarios de Webex comparten su pantalla, los usuarios de Webex Teams en Firefox pueden ver el contenido compartido.
Devolución de videollamada a teléfonos de vídeo Cisco IP Phone Serie 8800 inscritos en el servicio de llamadas de Cisco Teams
Cuando inicia una devolución de videollamada desde la reunión a los teléfonos de vídeo Cisco IP Phone serie 8800 registrados en el servicio de llamadas de Webex Teams, donde el sitio está configurado para requerir la clave 1 de DTMF para conectarse a la reunión, esta conexión falla. La solución para estos dispositivos es deshabilitar el requisito de introducir la clave 1 de DTMF para conectarse a las reuniones.
Un vídeo de Webex Meetings o una reunión de CMR híbrida siempre comienzan con la mejor resolución de vídeo entre los sistemas de vídeo y la aplicación de Webex Meetings. Si el vídeo de alta definición está disponible, todos los participantes podrán utilizar esta resolución. Si alguno de los participantes de Webex Meetings experimenta condiciones de red deficientes, la resolución entre los sistemas de vídeo y la aplicación de Webex Meetings se reducirá para adaptarse a ese participante. Como resultado, la resolución de vídeo también será baja para todos los otros participantes. La velocidad de bits mínima a la que una aplicación de Webex Meetings debe procesar desde la nube de Webex para recibir tanto uso compartido de pantalla como de vídeo y aplicaciones (anteriormente denominado "uso compartido de escritorio") es de 1,2 Mbps. Con una velocidad inferior, la aplicación de Webex Meetings solo mostraría la pantalla o la aplicación compartidas.
Para obtener información acerca de la configuración de ancho de banda recomendada para la versión 1 de la plataforma de vídeo de Webex, consulte el Informe técnico de ancho de banda de red de Cisco Webex.
Para obtener información acerca de los ajustes de configuración de ancho de banda recomendados para las reuniones de CMR híbrida, consulte "requisitos previos" en el capítulo "características de Cisco Webex y notas importantes" y "sugerencias para solucionar problemas de ancho de banda bajo con la aplicación Webex Meetings en Windows o Mac" en el capítulo "solución de problemas" en la guía de configuración de CMR híbrida en Cisco TelePresence la página guías de Para obtener más información, consulte el Informe de ancho de banda de red de Cisco Webex.
Calidad de la presentación y del uso compartido de datos
Si no cuenta con un ancho de banda adecuado, la calidad de su presentación y el uso compartido de datos de las reuniones de vídeo de Webex Meetings y de CMR híbrida puede reducirse a XGA (resolución 1024 x 768) y 5 fotogramas por segundo (FPS). En sistemas de TelePresence los usuarios ven un formato reducido.
Suponiendo que todas las aplicaciones de Webex Meetings tienen un ancho de banda de al menos 2 Mbps, los usuarios de la reunión pueden disfrutar del uso compartido de contenido de 720 p en hasta 5 FPS.
Si las aplicaciones de Webex Meetings tienen al menos un ancho de banda de 3 Mbps, la calidad del uso compartido de contenido es 1080p a 3 FPS.
Cuando el presentador cambia a la visualización de vídeo en pantalla completa mientras comparte su pantalla, una aplicación o un documento, se pausa la instancia de uso compartido para los asistentes (se congela la última pantalla compartida). Cuando el presentador cierra la visualización de vídeo en pantalla completa, la instancia de uso compartido se reanuda en forma automática.
Los asistentes permanecen en la visualización de vídeo en pantalla completa cuando el presentador detiene la instancia de uso compartido y salen automáticamente de esta visualización cuando el presentador inicia nuevamente el uso compartido.
Si la aplicación de escritorio de Webex Meetings tiene dos monitores, los usuarios pueden ver la vista de pantalla completa en un monitor y en pantalla completa o uso compartido de aplicaciones en el otro monitor arrastrando la ventana de vídeo al otro monitor y seleccionando la opción "ver a todos los participantes en vista de pantalla completa ".
El presentador puede deshabilitar accidentalmente el vídeo para todos los participantes
Si un usuario de Webex Meetings que se desempeña como el presentador de la reunión desmarca la opción Vídeo en el cuadro de diálogo Opciones de la reunión, se deshabilita el vídeo para todos los participantes de la reunión, independientemente de que hayan entrado desde una aplicación de reuniones de Webex o desde un sistema de videoconferencias. Para restaurar el vídeo para todos los participantes, el organizador de la reunión o el presentador actual deberán marcar la opción Vídeo en el cuadro de diálogo de Opciones de la reunión.
La opción de conexión de audio Otro audio de teleconferencia no es compatible con las reuniones de CMR híbrida y de videoconferencia de Webex Meetings.
En algunas cuentas de audio del proveedor de servicios de telefonía (TSP), si un organizador con una cuenta de TSP planifica dos reuniones de CMR híbrida o de videoconferencia de Webex Meetings seguidas (es decir, la segunda reunión planificada se inicia inmediatamente después de finalizar la primera) y el sistema de planificación de TelePresence extiende de forma automática la primera reunión pasada la hora de finalización planificada, la segunda reunión finalizará de forma automática porque no se puede utilizar la misma cuenta de audio de TSP y el mismo código de acceso de organizador para ambas reuniones al mismo tiempo.
Características de Webex Meetings
Para ver una lista de aplicaciones y sistemas de vídeo compatibles, consulte Compatibilidad y soporte de vídeo de Webex Meetings.
Los siguientes problemas se aplican a las reuniones conjuntas con Webex Meetings y TelePresence en la solución de CMR híbrida:
El organizador de Webex Meetings de una reunión conjunta de CMR híbrida con Webex Meetings y TelePresence no podrá ver una lista completa de todos los participantes de Webex Meetings y TelePresence.
Los participantes de TelePresence aparecerán listados como "Sistemas de TelePresence" en la lista de participantes de Webex Meetings de una reunión de CMR híbrida.
Excepciones a una serie de reuniones recurrentes al utilizar las Herramientas de productividad de Webex Meetings
Aunque ahora las excepciones de reuniones recurrentes para reuniones de CMR híbrida se admiten en las Herramientas de productividad de Webex Meetings, Todavía no se admiten reuniones "individuales". Por ejemplo, no puede agregar una reunión de Webex y salas de TelePresence a una única frecuencia de una serie de reuniones de Outlook únicamente. Si quiere que estas características estén disponibles para una única frecuencia, convierta toda la serie en una reunión de Webex Meetings y de TelePresence.
Si un organizador edita el asunto o cambia la hora de una reunión de una única frecuencia de una serie de reuniones recurrentes de CMR híbrida al editarla directamente en el calendario de Microsoft Outlook y, a continuación, elimina Webex Meetings de toda la serie, la información de la reunión de Webex seguirá apareciendo en la reunión de excepción.
Si elimina la reunión de Webex de una frecuencia individual de una serie de reuniones de CMR híbrida, la convertirá en una reunión de solo TelePresence. Sin embargo, Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) seguirá mostrando la información de Webex Meetings correspondiente a esa reunión de excepción.
Un sistema de TelePresence será el presentador cuando se conecte un cable VGA a la computadora portátil. En una reunión de Webex estándar, un usuario debe pedirle al organizador que lo designe presentador. En forma predeterminada, la capacidad de "tomar la iniciativa" o solicitar ser el presentador para todas las personas de una reunión está activada para los usuarios de CMR híbrida. A partir de la versión WBS29.11, la característica Cualquiera puede compartir permite que cualquiera comparta sin solicitar ser el presentador. Esta opción también esta activada de forma predeterminada para los usuarios de CMR híbrida. Si está conectado a Cisco Jabber y a Webex Meetings en la misma computadora e intenta compartir contenido de Jabber, obtendrá ventanas de uso compartido repetidas. Le recomendamos que siempre comparta desde Webex Meetings si tiene Jabber y Webex Meetings en su computadora.
La zona horaria para el sitio de Webex Meetings debe coincidir con la zona horaria para Cisco TelePresence Management Suite; de lo contrario, el horario de la reunión no se sincronizará.
A diferencia de las reuniones solo de Webex Meetings, que tienen una opción para extenderse automáticamente si las personas que asisten a ellas son personas que llaman solo a la parte de audio, cuando todos los extremos de TelePresence abandonan una reunión de CMR híbrida, si no hay usuarios de las aplicaciones de Webex Meetings a quienes transferir la función de organizador (o si los extremos de solo audio son los únicos asistentes a una reunión de CMR híbrida) y las limitaciones de capacidad de TelePresence Management Suite no permiten que el lado de TelePresence de la reunión se extienda automáticamente más allá de la hora de finalización planificada de la reunión, la reunión finalizará.
Enviar vídeo desde aplicaciones de Webex Meetings a sistemas o aplicaciones de videoconferencias
Un vídeo de Webex Meetings o una reunión de CMR híbrida siempre comienzan con la mejor resolución de vídeo entre los sistemas de vídeo y la aplicación de Webex Meetings. Si el vídeo de alta definición está disponible, todos los participantes podrán utilizar esta resolución. Si alguno de los participantes de Webex Meetings experimenta condiciones de red deficientes, la resolución entre los sistemas de vídeo y la aplicación de Webex Meetings se reducirá para adaptarse a ese participante. Como resultado, la resolución de vídeo también será baja para todos los otros participantes. La velocidad de bits mínima a la que una aplicación de Webex Meetings debe procesar desde la nube de Webex Meetings para recibir tanto uso compartido de pantalla como de vídeo y aplicaciones (anteriormente denominado “uso compartido de escritorio”) es de 1,2 Mbps. Con una velocidad inferior, la aplicación de Webex Meetings solo mostraría la pantalla o la aplicación compartidas.
Para obtener información acerca de la configuración de ancho de banda recomendada para las reuniones de videoconferencia de Webex Meetings, consulte el Informe técnico de ancho de banda de red de Cisco Webex.
Para obtener información acerca de la configuración de ancho de banda recomendada para las reuniones de CMR híbrida, consulte “Requisitos previos” en el capítulo “Características y notas importantes de Cisco Webex” y “Sugerencias para la resolución de problemas de bajo ancho de banda con la aplicación de Webex Meetings en Windows o Mac” en el capítulo “Resolución de problemas” de la Guía de configuración de CMR híbrida en la página Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Para obtener más información, consulte el Informe de ancho de banda de red de Cisco Webex.
Suponiendo que todos los clientes de Webex Meetings tienen un ancho de banda de al menos 2 Mbps, los usuarios de la reunión pueden disfrutar del uso compartido de contenido de 720 p en hasta 5 FPS.
Si las aplicaciones de Webex Meetings tienen un ancho de banda de al menos 3 Mbps, la calidad del uso compartido de contenido es de 1080 p a 3 FPS.
Si la aplicación de Webex Meetings para Mac o PC tiene dos monitores, los usuarios cuentan con la visualización en pantalla completa en un monitor y la instancia de uso compartido de pantalla o de aplicaciones en pantalla completa en el otro monitor arrastrando la ventana de vídeo al otro monitor y seleccionando el icono “Ver a todos los participantes en la vista de pantalla completa”.
Problemas conocidos y limitaciones de Webex Support
ID del artículo: n27440cb
Producto:Webex Support
Actividades:Administración, Mensajes, Reuniones
Problemas conocidos y limitaciones para Remote Access
Problemas conocidos y limitaciones para WebACD
Para el uso compartido de archivos, debe contar con Adobe Acrobat Reader para compartir archivos PDF.
Durante el uso compartido de archivos de Microsoft PowerPoint con el modo Controlador de impresión, es posible que el contenido no se muestre en su totalidad. Le recomendamos que utilice nuestro modo estándar de Formato universal de comunicaciones (UCF) o utilice el uso compartido de pantalla y aplicaciones en su lugar.
Los asistentes de Webex Meetings pueden guardar archivos en Formato universal de comunicaciones (UCF) en sus computadoras, incluso cuando el organizador les haya cancelado el privilegio para guardar.
Cuando un participante Mac de una reunión de Webex está compartiendo la pizarra blanca y haciendo comentarios en ella, el color de los comentarios es incorrecto cuando se selecciona la forma cuadrada u ovalada.
Para ejecutar Webex Support:
Para los representantes de soporte al cliente (CSR) que utilizan Linux, Solaris o Macintosh, es posible que algunas funciones del producto no sean compatibles. Para obtener más información, consulte Características y problemas conocidos de varias plataformas.
Para obtener más información sobre las computadoras, los sistemas operativos y los navegadores compatibles con Webex Support, consulte Requisitos del sistema de Webex y notas de la versión de características compatibles.
Si se conecta a la computadora de un cliente como un usuario diferente y el navegador de Webex Support se bloquea, permanecerá conectado en la computadora del cliente. Cuando esto suceda, pídale al cliente que se desconecte y luego vuelva a conectarse.
Cuando graba una sesión de Webex Support mientras muestra una aplicación a un cliente, todas las otras ventanas del navegador que están abiertas en su computadora estarán visibles para su cliente.
Si utiliza la aplicación de correo electrónico de Lotus Notes, es posible que la característica "enviar una invitación por correo electrónico utilizando el cliente de correo local" no funcione. Esto sucede porque Lotus Notes limita el tamaño de los mensajes de correo electrónico que abre desde páginas web. Para solucionar este problema, cambie la plantilla de invitación por correo electrónico para reducir el tamaño del mensaje.
Cuando el método de descarga del cliente está configurado en TFS (Solución de carpeta temporal) para el sitio y un cliente intenta entrar a una sesión de soporte de entrada utilizando una conexión de red lenta, es posible que el cliente reciba el mensaje de error “Error de confirmación de entrar a la conferencia” después de completar el formulario de entrada y hacer clic en Enviar.
Desplazamiento mientras utiliza el chat web de Webex Support
Cuando utiliza el chat web de Webex Support, después de que aparezcan las barras de desplazamiento, es posible que el desplazamiento rápido hacia arriba y hacia abajo haga que la ventana de chat parpadee en una sucesión rápida.
Funcionalidad bloqueada de Webex Support
Para realizar ciertas funciones en Webex Support, Webex requiere privilegios de administración en Windows. Sin estas credenciales, algunas funciones de Webex Support estarán bloqueadas debido a la falta de privilegios, tales como la capacidad de controlar en forma remota la ventana Control de cuenta de usuario (UAC) de Windows u otras aplicaciones que requieren privilegios de administrador. Hay dos maneras de permitir que el sistema lleve a cabo estas acciones:
En un sistema que nunca ha tenido Webex Support instalado, inicie sesión en Windows como administrador para iniciar Webex Support por primera vez. Después de eso, el usuario puede conectarse con la cuenta de usuario estándar.
Dado que las políticas de Google y Mozilla cambian, los usuarios deberán habilitar manualmente el complemento de Webex cuando usen Chrome y Firefox.
Enlaces generados por las aplicaciones de Webex y los servicios de grabación de Webex
Como parte de nuestras actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas en Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events, y en los servicios de grabación de Webex. Como consecuencia, se actualizaron los enlaces existentes generados por dichos servicios y, en algunos casos, los usuarios quizá deban solicitar enlaces nuevos.

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