Source: https://www.sandbox.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_MX
Timestamp: 2020-08-03 18:06:40+00:00

Document:
CÓMO ENVIAR PAGOS Y HACER COMPRAS
Estas condiciones de uso son un contrato entre usted y Operadora PayPal de México S. de R.L. de C.V., una empresa mexicana, y rige el uso que hace de su cuenta PayPal y de los servicios PayPal. Si usted es una persona física, debe ser residente de México y tener al menos 18 años de edad para poder abrir una cuenta PayPal y utilizar los servicios PayPal.Si usted representa a una persona moral, esta debe estar constituida o residir en México y utilizar los Servicios PayPal.
Al abrir y utilizar una cuenta de PayPal, usted acepta cumplir con todos los términos y condiciones de estas Condiciones de Uso. También acepta cumplir con las siguientes políticas adicionales y con cada uno de los demás acuerdos que se encuentran en la página Acuerdos legales y aplican a usted:
Acuerdo de Métodos de Pago Alternativos de PayPal
Lea atentamente todos los términos y condiciones de estas condiciones de uso , los términos de estas políticas y cada uno de los otros acuerdos que le aplican a usted.
Es posible que modifiquemos estas condiciones de uso y cualquiera de las políticas mencionadas anteriormente de vez en cuando. La versión modificada entrará en vigor en el momento en que la publiquemos, a menos que se indique lo contrario. Si nuestros cambios reducen sus derechos o aumentan sus responsabilidades, publicaremos una notificación en la página Actualizaciones de las Políticas de nuestro sitio web y le proporcionaremos una notificación de al menos 30 días. Al continuar utilizando nuestros servicios después de cualquier cambio en estas condiciones de uso, usted acepta cumplir y estar sujeto a esos cambios. Si no está de acuerdo con cualquier cambio a estas condiciones de uso, usted puede cerrar su cuenta. Estos términos y condiciones continuarán aplicando al uso previo que haya realizado de nuestros servicios.
Acerca de nuestro objeto de negocios principal
PayPal es un proveedor de servicios de pago y actúa como tal creando, hospedando, manteniendo y proporcionándole los Servicios PayPal a través de internet. Nuestros servicios le permiten enviar pagos a cualquier persona que tenga una cuenta PayPal y recibir pagos.
PayPal no es una empresa de envío de remesas ni un servicio de transferencia de fondos y la función Pagos personales no se puede usar para enviar fondos de remesas a terceros.
Efectuar pagos con su tarjeta de crédito, tarjeta de débito, eCheck u otras formas de pago.
Aceptar tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otras formas de pago de terceros.
Usted es responsable de mantener la seguridad adecuada y control de cualquiera de las identificaciones, contraseñas, números de identificación personal o de cualquier otro código que utilice para obtener acceso a su cuenta PayPal y a los servicios PayPal. Usted debe mantener actualizadas su dirección de su domicilio, dirección de correo electrónico y otra información de contacto en el perfil de su cuenta PayPal.
Si primordialmente necesita hacer compras y enviar pagos, una cuenta personal probablemente sea la adecuada para usted. Con una cuenta personal puede hacer cosas como:
También puede utilizar una cuenta personal para recibir pagos por la venta de bienes y servicios, pero si planea utilizar su cuenta PayPal primordialmente para vender cosas, debería considerar abrir una cuenta de negocios. Si las circunstancias cambian, puede cambiar su cuenta PayPal de una cuenta personal a una cuenta de negocios.
Recomendamos las cuentas de negocios para personas físicas o morales que utilizan PayPal para vender bienes o servicios o para aceptar donaciones, incluso si su negocio no está constituido. Con una cuenta de negocios puede hacer cosas como:
Registrarse en los productos de PayPal que satisfagan las necesidades de su negocio.
Al abrir una cuenta de negocios o actualizar una cuenta personal a una cuenta de negocios , usted nos certifica que la está utilizando principalmente para fines empresariales o comerciales. También da su consentimiento para que PayPal obtenga su reporte crediticio personal y/o comercial de una agencia de reportes crediticios al abrir la cuenta y cada vez que creamos razonablemente que puede haber un nivel de riesgo mayor asociado a su cuenta de negocios.
Usted sólo debe realizar transacciones desde su cuenta y en su propio nombre o en su capacidad como representante legal de una compañía (en el caso de que el usuario sea una entidad legal). Usted debe ser el propietario beneficiario y titular de la cuenta y, en el caso de una entidad legal, debe ser el titular de la Cuenta e informar a PayPal, según y cuando lo solicite, sobre: (i) los individuos autorizados para representarla (gerentes y apoderados legales), y (ii) la cadena de participación accionaria hasta el nivel de la persona física (el propietario beneficiario) o, para corporaciones que cotizan en la bolsa y entidades legales sin fines de lucro, hasta los accionistas o socios controladores finales, en caso de haberlos. Si la cuenta PayPal se abre a nombre de una entidad legal, la persona principal que controla la cuenta debe tener la autoridad de delegar, total o parcialmente, las facultades a otras personas para acceder a la cuenta PayPal, entendiendo que la entidad legal seguirá siendo responsable de cualquiera de sus obligaciones bajo este acuerdo u otros acuerdos con PayPal.
Puede cerrar su cuenta y terminar su relación con nosotros en cualquier momento sin costo o penalización, pero seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su cuenta PayPal incluso después de que se cierre su cuenta PayPal. Cuando cierre su cuenta PayPal, cancelaremos cualquier transacción programada o incompleta y perderá cualquier cupón (por ejemplo, cupones promocionales de comercios específicos, cupones promociones de PayPal, códigos promocionales) Si tiene fondos en su cuenta PayPal, debe proporcionar la información de su cuenta bancaria antes de cerrar su cuenta PayPal para que podamos transferir los fondos desde su cuenta PayPal a su cuenta bancaria asociada registrada con nosotros.
Puede vincular o desvincular una tarjeta de crédito o débito a su cuenta PayPal como forma de pago. Por favor mantenga actualizada la información de su forma de pago (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento). Si esta información cambia, podemos actualizarla utilizando información y fuentes de terceros disponibles sin ninguna acción de su parte. Si no desea que actualicemos la información de su tarjeta, puede eliminarla de su forma de pago. Si actualizamos su forma de pago, mantendremos cualquier preferencia configurada que sea asociada a dicha forma de pago. En algunas ocasiones, PayPal puede solicitarle que verifique el control de su tarjeta de crédito o débito. Para hacerlo, PayPal puede hacer un pequeño cargo a su tarjeta de crédito o tarjeta de débito y luego solicitar que verifique el cargo. Este importe se reintegrará cuando complete correctamente el proceso de verificación de tarjeta de crédito o débito.
Agregar fondos y transferencias automáticas
Si tiene saldo negativo, se le solicitará que provea fondos inmediatamente o reembolse a PayPal de alguna otra forma. Si no lo hace, PayPal podrá gestionar la cobranza de dicho importe para recuperarlo.</
En caso de que cuente con fondos en su cuenta PayPal no podrá utilizarlos para comprar ningún bien o hacer ningún pago.
Debe registrar y vincular una cuenta bancaria dentro de los 30 días posteriores a la recepción del primer pago Cada día, PayPal iniciará automáticamente el proceso para retirar fondos desde su cuenta PayPal a su cuenta bancaria registrada con nosotros. Si tiene más de una cuenta bancaria registrada, depositaremos sus fondos en su cuenta bancaria marcada como preferida. Por lo general, recibirá los fondos en un plazo de 3 días hábiles, a menos que tenga configurado en su cuenta PayPal una periodicidad de retiro distinta o a menos que inicie manualmente el retiro a su cuenta bancaria.
Si su cuenta bancaria preferida está en México, sus fondos solo podrán ser retirados en pesos mexicanos. Si los fondos están en dólares estadounidenses puede retirar los fondos sin convertirlos a una cuenta bancaria vinculada de Estados Unidos de América. Mientras el retiro automático diario no haya ocurrido, usted puede realizar el retiro manual a una cuenta bancaria registrada diferente a su cuenta bancaria preferida en la moneda aplicable de acuerdo con este párrafo (por ejemplo su cuenta bancaria preferida está en México, usted recibe un pago en dólares estadounidenses, entonces inicia un retiro manual para enviar los fondos en dólares estadounidenses a su cuenta de banco registrada de Estados Unidos de América). Si tenemos que convertir sus fondos, le cobraremos una Comisión por conversión de divisa.
Por favor tenga en cuenta que si no registra y vincula una cuenta bancaria dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su primer pago, o si no mantiene su información bancaria actualizada y válida, inhabilitaremos su capacidad para recibir pagos hasta que registre una cuenta bancaria.
Para protegernos a nosotros y a nuestros usuarios de pérdidas, podemos retrasar un retiro automático si colocamos una limitación en su cuenta PayPal, si un pago está sujeto a una retención, o su cuenta o una cuenta asociada tiene saldo negativo en cualquier divisa mientras un retiro desde su cuenta PayPal está pendiente, una vez que la limitación o retención se haya eliminado, o el saldo negativo se haya pagado completamente los fondos retenidos serán retirados a su cuenta bancaria registrada.
Si PayPal convierte divisas, la conversión se realizará al tipo de cambio que establezcamos para el cambio de divisas correspondiente. El tipo de cambio de la transacción se ajusta con regularidad e incluye una comisión por conversión de divisas que aplicamos y retenemos según un tipo de cambio básico para conformar la comisión aplicable a su conversión. El tipo de cambio básico se basa en los precios de los mercados de divisas mayoristas el día de la conversión de divisas o al día hábil anterior o en los precios de referencia pertinentes establecidos de un gobierno si así lo exige la ley o la normativa.
Agregamos una comisión por conversión de divisas al tipo de cambio base para formar el tipo de cambio extranjero final que se aplica a su transacción. En algunos casos, este tipo de cambio final se puede aplicar inmediatamente y sin previo aviso.
Cuando se encuentre realizando una transacción y PayPal le ofrezca una conversión de divisa se le mostrará el tipo de cambio (que incluye la comisión de conversión de divisa) que se aplicará a la transacción, esto antes de que proceda con la autorización de la transacción de pago. Al autorizar la transacción de pago, usted acepta la conversión de divisa en función del tipo de cambio que se muestra (que incluye la tarifa de conversión de divisas).
Cuando su pago sea fondeado con una tarjeta de crédito o débito y PayPal determine que se necesita una conversión de divisa, usted da su consentimiento y autoriza a PayPal para convertir la divisa en lugar de que lo haga el emisor de la tarjeta de débito o crédito. Es posible que usted tenga derecho a que el emisor de su tarjeta realice la conversión de divisas, si esto es ofrecido por el emisor y la red de esa tarjeta. Puede ser que se le presente de varias formas la opción de seleccionar preferencias de divisas, incluyendo la elección de qué divisa se utiliza para la transacción, si PayPal o el emisor de la tarjeta realiza la conversión, o qué tipo de cambio se utiliza para la transacción, entre otros; esto puede realizarse de forma individual para cada tarjeta y para cada acuerdo de pagos automáticos. Si el emisor de su tarjeta convierte la divisa, este determinará la tasa de conversión de divisas y las comisiones que puede cobrar.
Si reúne los requisitos para las tarifas comerciales, las comisiones por conversión de divisas que se establecen en la Tabla de conversión de divisas se aplicarán cuando los pagos recibidos se encuentren en una divisa que no sea la señalada en la sección Retiros Automáticos.
Tiene derecho a recibir un estado de cuenta que muestre los movimientos de su cuenta PayPal. Puede ver su estado de cuenta debe iniciar sesión en su cuenta de PayPal.
Comprar o devolver algo a un vendedor que acepte PayPal
Puede comprar algo de un vendedor que acepte PayPal, en cualquier divisa que acepte el vendedor y que PayPal admita, utilizando cualquier forma de pago asociada a su cuenta PayPal. Esto incluye, por ejemplo:
comprar algo en el sitio web de un comercio en línea y seleccionar PayPal como forma de pago en el sitio del comercio (chekout);
enviar pagos a un vendedor a cambio de bienes o servicios;
utilizar su cuenta PayPal para comprar algo en la tienda física de un vendedor.
Si el vendedor del que está comprando vende bienes o servicios y ese vendedor aún no tiene una cuenta PayPal, puede recibir el pago si abre una cuenta PayPal. Si éste no abre una cuenta PayPal en un periodo de 30 días, se le reembolsará la compra.
Para administrar riesgos, PayPal puede limitar las formas de pago disponibles para una transacción cuando usted compra algo. Además, las formas de pago pueden estar limitadas para ciertos vendedores o si hace un pago con PayPal a través de algunos sitios web o aplicaciones de terceros.
Cuando usted autoriza un pago a un vendedor que acepta PayPal, algunos vendedores pueden tardar hasta 30 días en completar la transacción. En estos casos, su pago puede aparecer como una orden pendiente en su cuenta PayPal. En ese caso, su autorización de pago seguirá siendo válida hasta que el vendedor complete la transacción (pero no por más de 30 días). Si utilizó una tarjeta de débito o crédito como forma de pago, el emisor de su tarjeta de crédito o débito también puede mostrar una autorización pendiente por un tiempo, hasta que se libere la retención o reciba una transacción completada. Si su pago requiere una conversión de divisas de nuestra parte, el tipo de cambio de la transacción se determinará y se aplicará tal como se describe en la sección Cómo convertimos divisas y puede ser el tipo de cambio en el momento en que se procesa el pago.
El emisor de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito también puede cobrarle un comisión independiente para transacciones fuera de México.
Cuando PayPal identifica una transacción que es potencialmente de alto riesgo, revisamos la transacción con mayor detenimiento antes de permitir que se realice. Cuando esto ocurra, PayPal aplicará una retención a la transacción y notificará al vendedor para que retrase el envío del bien. Como comprador, esto puede retrasar la recepción del bien que compró. Si aprobamos la transacción, notificaremos al vendedor y le indicaremos que envíe el bien. Si no aprobamos la transacción, la cancelaremos y le devolveremos los fondos, a menos que tengamos la obligación legal de tomar otras medidas.
Puede acordar con un vendedor que acepta PayPal el uso de PayPal como forma de pago para compras futuras con ese vendedor. Este acuerdo se celebra entre usted y el vendedor y permite que el vendedor tome fondos de su cuenta PayPal con su autorización ya sea que ésta sea otorgada una vez, de forma regular o esporádicamente. Algunos ejemplos de pagos automáticos que usted puede acordar con un vendedor o con PayPal incluyen aquellos que PayPal llama un “acuerdo de pagos”, “suscripción”, “pago recurrente”, “pago referenciado”, “débito preautorizado”, “transferencia preautorizada“o “pago preaprobado”.
Puede cancelar un pago automático hasta tresDías hábiles antes de la fecha de vencimiento del próximo pago programado desde la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda PayPal. Una vez que se cancele un pago automático, se detendrán todos los pagos automáticos futuros conforme a su acuerdo con dicho vendedor. Si cancela un pago automático, puede que aún deba fondos al vendedor por la compra o que tenga obligaciones adicionales con el vendedor por los bienes o servicios que haya recibido pero que no haya pagado.
Si ha otorgado una autorización previa, ya sea a un vendedor o a PayPal, que permita a un vendedor tomar o recibir pagos de su cuenta PayPal de manera periódica (por ejemplo, cada mes o en un ciclo de facturación), y si dichos pagos variaran en importe, tiene derecho a que le notifiquen por adelantado el importe y la fecha de pago al vendedor con al menos 10 días antes de que se realice el pago. Si el vendedor proporciona la opción, usted puede elegir recibir este aviso por anticipado sólo cuando el importe de su pago automático se encuentre fuera del rango establecido entre usted y el vendedor.
Si usted ha autorizado un pago automático y PayPal realiza una conversión de divisas para una transacción de pago automático, PayPal utilizará el tipo de cambio de la transacción (incluida la comisión por conversión de divisas de PayPal) en vigor en el momento en que se procesa la transacción de pago automático.
Cuando compra algo de un vendedor en línea usando PayPal y la transacción finalmente se reembolsa, los fondos generalmente se reembolsarán a la forma de pago original que utilizó para la transacción si usó una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o si esto no es posible, será tratado como un Pago recibido en términos de estas condiciones de uso.
En el plazo de 1 día a partir de la fecha del pago original, se aplicará la tasa de conversión de divisa utilizada en el momento del pago original.
Después de 1 día de la fecha del pago original, se aplicará la tasa de conversión de divisa de la fecha en que se realice el reembolso.
Los fondos se reembolsarán en la divisa que pagó; o si no podemos hacerlo, en la divisa principal de su cuenta PayPal, o si no podemos hacerlo, entonces en pesos mexicanos.
Seleccionar una forma de pago preferida
Puede elegir cualquiera de las formas de pago en su cuenta PayPal como su forma de pago preferida. Puede seleccionar una forma de pago preferida en las preferencias de su cuenta o en la aplicación de PayPal. Puede que en ocasiones no se pueda utilizar su forma de pago preferida, por ejemplo, si selecciona una tarjeta de crédito vencida.
Puede configurar distintas formas de pago preferidas para transacciones en línea, transacciones en establecimientos y pagos automáticos con un vendedor.
La disponibilidad de ciertas formas de pago puede limitarse en función de vendedores en particular o del sitio web de terceros que esté utilizando para completar la transacción.
Si no ha seleccionado una forma de pago preferida o su forma de pago preferida no está disponible, le mostraremos sus formas de pago disponibles, las que incluirán la forma de pago que utiliza con más frecuencia o la que utilizó más recientemente, en el momento de la transacción. También puede hacer clic en el enlace “Administrar” para ver todas las formas de pago disponibles, o agregar una nueva, y seleccionar una forma de pago durante la transacción.
Ciertas transacciones únicas en línea pueden requerir que se utilice una forma de pago de respaldo en caso de que su método de pago seleccionado o preferido no esté disponible. En esos casos, la forma de pago de respaldo puede mostrarse en la página de revisión de su transacción, antes de completar la transacción. Tenga en cuenta que esto sólo aplica a transacciones únicas en línea y no para los pagos automáticos o en establecimientos. Si PayPal determina que la conversión de divisas es necesaria para una transacción que también requiere una forma de pago de respaldo, no puede elegir por separado si PayPal o el emisor de su tarjeta realizan la conversión de divisas en su forma de pago de respaldo.
Algunos vendedores le permiten guardar PayPal como forma de pago al realizar compras en su sitio, para que pueda pagar más rápido. A menudo, esto implica crear un acuerdo con el vendedor que lo autorice a solicitarnos que se cargue a su cuenta PayPal cada vez que realice una compra.
Puede seleccionar una forma de pago para futuras compras con un vendedor en particular al momento de crear el acuerdo o en la configuración de su cuenta en paypal.mx. Por ejemplo, puede indicar a su servicio de suscripción mensual de películas que siempre cargue a su tarjeta de crédito el costo mensual.
Si su forma de pago elegida no está disponible (por ejemplo, tarjeta de crédito vencida), o un acuerdo particular con un vendedor no permite especificar una forma de pago, o si no ha designado una forma de pago para futuras transacciones con un vendedor, la forma de pago se utilizará en el siguiente orden, si aplica: 1. tarjeta de débito; 2. tarjeta de crédito; y 3. E-check.
Puede cancelar cualquier acuerdo en la configuración de su cuenta en paypal.mx.
eCheck es una forma de pago en la que utiliza su cuenta bancaria como forma de pago, y el destinatario no recibe el pago hasta que el banco procese la transacción. Este proceso suele tardar entre 3 y 5 días hábiles, pero este tiempo será mayor si el pago se envía desde una cuenta bancaria ubicada fuera de México.
Cuando compra algo de un vendedor que acepte PayPal, es posible que reúna los requisitos para recibir un reembolso conforme al programa de Protección al Comprador de PayPal. Cuando corresponda, el programa de Protección al Comprador de PayPal le da derecho a recibir un reembolso por el precio de compra total del artículo, más los gastos de envío originales que pagó, si los hubiera. PayPal determina, a su entera discreción, si su reclamación reúne los requisitos para el programa de Protección al Comprador.La determinación inicial de PayPal se considera definitiva, pero usted puede presentar una apelación de la decisión de PayPal si tiene información nueva o convincente la cual no estaba disponible en el momento de la determinación inicial o si cree que hubo un error en el proceso de toma de decisiones.
IMPORTANTE: Es posible que se le solicite devolver el artículo al vendedor o a un tercero especificado por PayPal como parte de la liquidación de su reclamación. El programa de Protección al Comprador de PayPal no le da derecho a un reembolso por los costos de devolución en los que pudiera incurrir.
El programa de Protección al Comprador de PayPal puede aplicarse cuando tenga estos problemas específicos con una transacción:
No recibió su artículo de un vendedor (lo que se denomina reclamación por "Artículo no Recibido", o recibió un artículo, pero no es el que ordenó (lo que se denomina reclamación por "Artículo Distinto al Descrito").
Si cree que no autorizó una transacción que se realizó a través de su cuenta de PayPal, este tipo de reclamación es diferente a las del Programa de Protección al Comprador y se describe a continuación en Responsabilidad por Transacciones no Autorizadas y Otros Errores.
Reclamaciones por Artículo no recibido
Su reclamación no calificará para un reembolso conforme al programa de Protección al Comprador de PayPal por una reclamación por Artículo no Recibido, si:
Usted recoge el bien en persona o coordina que alguien lo recoja en su nombre, incluso si utiliza PayPal en el establecimiento del vendedor, o
Si el vendedor presenta evidencia de que entregó los artículos en su dirección, PayPal puede resolver la reclamación de Artículo No Recibido a favor del vendedor, incluso si usted no recibió los bienes.
Reclamaciones por Artículo Distinto al Descrito
Un bien puede considerarse significativamente distinto al descrito si:
El bien es materialmente distinto de la descripción del vendedor del mismo.
Usted ha recibido un bien completamente diferente.
La descripción del estado del bien no era verdadera. Por ejemplo, el bien se describió como “nuevo”, pero era usado.
El bien se anunciaba como auténtico, pero no lo es (es decir, es una falsificación).
Al bien le faltan partes o características principales, y esto no fue informado en la descripción del bien cuando lo compró.
Usted compró un cierto número de bienes, pero no los recibió todos.
El bien se dañó durante el envío.
El bien no se puede utilizar en el estado en el que fue recibido y esto no se informó como tal.
n bien no puede considerarse como “significativamente distinto al descrito” si:
El defecto del bien fue descrito correctamente por el vendedor en la descripción del mismo.
El bien estaba descrito correctamente pero cuando lo recibió ya no lo quería.
El bien estaba descrito correctamente pero no cumplió sus expectativas.
El bien tiene pequeños rasguños, pero se describió como “usado”
Seguros y/o sus respectivas primas, bonos de capitalización y planes privados de pensiones.
Empresas (cuando compra, o invierte en, una empresa);
Vehículos, incluidos, de forma enunciativa más no limitativa: vehículos motorizados, motocicletas, vehículos recreativos, aeronaves y embarcaciones.
Reclamaciones por bien significativamente distinto al descrito para artículos totalmente o en parte hechos a la medida o un bien comprado en un anuncio clasificado o de ocasión y recogido en persona.
Donaciones, incluidos los pagos en plataformas de financiamiento colectivo (crowdfunding);
En el caso de las reclamaciones por Artículo no recibido, los bienes que usted recoja en persona o que usted coordine que alguien los recoja en su nombre, incluso si utiliza PayPal en el establecimiento del vendedor; Maquinaria industrial utilizada en la manufactura;
Cualquier cosa comprada a un organismo gubernamental o cualquier importe pagado al mismo;
Instrumentos de almacenamiento de valor, como tarjetas de regalo y tarjetas de prepago;
Apuestas, juegos y/u otras actividades con una cuota de inscripción o entrada y un premio;
Pagos enviados utilizando PayPal con cualquier servicio de pago de cuentas (Bill payment servicies).
Pagos realizados con Pagos en serie de PayPal o transacciones de pago como usuario no registrado (por ejemplo, pagos enviados sin utilizar una cuenta PayPal).
Tener una cuenta PayPal sin incidencias.
Pagar el bien que reúna los requisitos desde su cuenta PayPal.
Responder a la solicitud de documentación y otra información de PayPal en el plazo solicitado.
Presentar una controversia en el Centro de Resoluciones en un plazo de 180 días a partir de la fecha en la que realizó el pago, posteriormente, seguir nuestro proceso de resolución de controversias en línea.
No debe haber recibido, por otros medios, un reembolso o recuperación relacionado con dicha compra.
Si usted no pudo resolver un problema relacionado con una transacción directamente con el vendedor, debe seguir nuestro proceso de resolución de controversias en línea a través del Centro de Resoluciones para presentar una reclamación conforme a nuestro programa de Protección al Comprador. También puede presentar una reclamación (paso 2 a continuación) llamándonos y hablando con un agente. Los pasos que debe seguir se describen a continuación, si no los sigue, es posible que su reclamación sea rechazada:
Paso 1: abra una controversia en un plazo de 180 días a partir de la fecha en que realizó el pago. Esto podría permitirle iniciar una conversación directamente con el vendedor en relación con el problema con la transacción que podría ayudarle a resolver la controversia. Si no pudiera resolver la controversia directamente con el vendedor, continúe con el Paso 2. Colocaremos una retención sobre todos los fondos relacionados con la transacción en la cuenta del vendedor hasta que la controversia sea resuelta o cerrada.
Paso 2: si usted y el vendedor no logran llegar a un acuerdo, escale la controversia a una reclamación de reembolso en un plazo de 20 días a partir de la fecha de la apertura de la controversia, o cerraremos automáticamente la controversia. Puede escalar la controversia a una reclamación de reembolso a través del Centro de Resoluciones. El vendedor o PayPal también pueden escalar la controversia a una reclamación en este momento. Si está realizando una reclamación por Artículo no recibido, PayPal le puede pedir que espere al menos 7 días a partir de la fecha de la transacción para escalar la controversia.
Paso 3: Responda a las solicitudes de documentación e información de PayPal, después de que usted, el vendedor o PayPal escale su controversia a una solicitud de reembolso. PayPal le puede pedir que proporcione recibos, dictámenes de terceros, denuncias policiales u otros documentos que PayPal indique. Debe responder a estas solicitudes oportunamente, como se le solicite en nuestra comunicación con usted.
Paso 4: Cumpla con las solicitudes de envío de PayPal en forma oportuna, si está presentando una reclamación por Artículo significativamente distinto al descrito. PayPal puede pedirle que, a su cargo, envíe el artículo de vuelta al vendedor, a PayPal o a un tercero (que PayPal indicará), y proporcionar el comprobante de entrega.
Un comprobante de entrega es:
Para las transacciones cuyo total sea inferior a $10,000 MXN (o el umbral equivalente en divisas extranjeras que se menciona en la siguiente tabla), la confirmación que pueda verse en línea y que incluya la dirección de envío que muestre, al menos, la ciudad/país o el código postal, la fecha de entrega y la empresa de mensajería que seleccionó.
Para las transacciones cuyo total sea de $10,000 MXN o superior (o el umbral de divisa extranjera que se menciona en la siguiente tabla), también debe proporcionar un acuse de recibo de la entrega.
Paso 5: PayPal tomará una decisión final sobre su reclamación (incluyendo cerrar automáticamente cualquier controversia o reclamación), a su entera discreción, en función de los requisitos de cobertura y elegibilidad señalados anteriormente, cualquier información adicional proporcionada durante el proceso de resolución de controversias en línea o cualquier otra información que PayPal considere pertinente y apropiada conforme a las circunstancias.
Tenga en cuenta que cuando realiza Compras con el servicio de Micropagos para Contenido Digital, se aplican reglas especiales que incluyen umbrales predeterminados en los que, a nuestra discreción, podemos cancelar la transacción sin que usted deba tomar medidas adicionales.Podemos limitar el número de cancelaciones automáticas que lo beneficien, sin embargo, incluso en ese caso, aún podrá tramitar una controversia y seguir los procesos de resolución de controversias estándar de PayPal descritos anteriormente.
Controversia con nosotros o con el emisor de su tarjeta
Si utilizó una tarjeta de crédito o débito como forma de pago de una transacción a través de su cuenta PayPal y está insatisfecho con la transacción, puede tener derecho presentar una controversia por la transacción con el emisor de su tarjeta. Los derechos aplicables por contracargos del emisor de la tarjeta pueden ser más amplios que los que están disponibles en virtud del programa de Protección al Comprador de PayPal. Por ejemplo, si presenta una controversia por una transacción ante el emisor de su tarjeta, es posible que pueda recuperar los importes que pagó por productos insatisfactorios, incluso si no califican para la protección conforme a una reclamación por Artículo Distinto al Descrito con nosotros.
Debe elegir si desea presentar una controversia ante PayPal conforme a nuestro programa de Protección al Comprador, o presentar una controversia ante el emisor de su tarjeta. No puede presentar ambas al mismo tiempo o buscar indemnización doble. Si presenta una controversia o reclamación ante nosotros y también presenta una controversia por la misma transacción ante el emisor de su tarjeta, cerraremos su controversia o reclamación con nosotros. Esto no afectará el proceso de controversia con el emisor de su tarjeta. Además, si presenta una controversia ante el emisor de su tarjeta, no podrá presentar una reclamación/controversia ante nosotros más adelante.
Si elige continuar y disputar una transacción con PayPal y fallamos en su contra, puede buscar la controversia con el emisor de su tarjeta posteriormente. Si PayPal no toma una decisión final sobre su reclamación hasta después de la fecha límite de la empresa de su tarjeta de crédito para presentar una controversia y debido a nuestro retraso recuperara un importe inferior al que habría tenido derecho a recuperar del emisor de la tarjeta, le reembolsaremos el resto de su pérdida (deduciendo cualquier importe que ya haya recuperado del vendedor o del emisor de la tarjeta). Antes de ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta o de presentar una controversia con PayPal, tendrá que ponerse en contacto con el vendedor para resolver su problema conforme a la política de devoluciones del vendedor.
Aceptar pagos de compradores por bienes y servicios
Recibir pagos personales
Si utiliza su cuenta PayPal para recibir pagos por la venta de bienes o servicios o para aceptar donaciones, usted debe pagar las comisiones correspondientes para recibir los fondos.
Al integrar en su plataforma en línea (chekout) cualquier funcionalidad que tenga el propósito de habilitar a un comprador sin cuenta PayPal a enviarle un pago a su cuenta PayPal, usted acepta las condiciones de uso adicionales de dicha funcionalidad que PayPal pondrá a su disposición en cualquier página de PayPal o en el sitio web de Braintree (incluyendo cualquier página para desarrolladores y nuestra página de Acuerdos legales) o en la plataforma en línea.Estas condiciones adicionales incluyen el Acuerdo de Métodos de Pago Alternativos de PayPal.
No sobretasa
Usted se obliga a no imponer una sobretasao cualquier otra comisión por aceptar PayPal como forma de pago. Usted puede cobrar una comisión de gestión relacionada con la venta de bienes o servicios, siempre que dicha comisión no funcione como sobretasa y no sea superior a la comisión que cobre por transacciones ajenas a PayPal.
Debe tratar las formas de pago de PayPal o sus marcas al menos a la par de cualquier otra forma de pago que se ofrezca en sus puntos de venta, donde sea que los servicios PayPal sean integrados incluyendo sus sitios web o aplicaciones móviles.Esto incluye al menos condiciones iguales o mejores de: ubicación del logotipo, posición en cualquier punto de venta y trato en términos de flujo de pago, términos, condiciones, restricciones y comisiones, en cada caso según se compare con otras marcas y formas de pago en sus puntos de venta. Adicionalmente, no debe presentar de forma previa al comprador ningún método de pago o marca de servicios de pagos con respecto a cualquiera de los servicios o marcas de PayPal (en ningún momento en la experiencia de pago).
En las declaraciones ante sus clientes o en comunicaciones públicas, usted no debe minusvalorar los servicios PayPal como una forma de pago o mostrar preferencia por otras formas de pago por sobre los servicios PayPal. En todos sus puntos de venta, usted acepta no intentar disuadir o inhibir a sus clientes de utilizar PayPal; así como tampoco instar al cliente a utilizar una forma de pago alternativa. Si habilita a sus clientes a pagarle con PayPal, en donde sea que usted muestre o exhiba las formas de pago que usted acepta (ya sea dentro de cualquier punto de venta o en sus materiales de marketing, publicidad y otras comunicaciones con el cliente), usted acepta mostrar tanto los servicios PayPal como sus marcas de forma al menos tan prominente y positiva como muestra todas las demás formas de pago.
Impuestos y reportes de información
Algunas de nuestras comisiones pueden estar sujetas a impuestos, gravámenes, tasas, recargos o evaluaciones gubernamentales similares, que incluyen, por ejemplo, impuesto al valor agregado, a las ventas, retenciones fiscales, que se pueden determinar en cualquier jurisdicción (colectivamente, “impuestos”) y, a menos que se indique expresamente, nuestras comisiones no incluyen los impuestos aplicables. Es su responsabilidad determinar qué impuestos, si los hay, se aplican a los pagos que hace o recibe, así como también es exclusivamente su responsabilidad evaluar, calcular, recaudar, informar y remitir los impuestos correctos a la autoridad pertinente. PayPal no es responsable de determinar si se aplican impuestos a su transacción, ni de calcular, recaudar, informar o remitir ningún impuesto que surja de cualquier transacción.
Las comisiones cobradas por PayPal a todos los usuarios estarán sujetas a la tarifa estándar aplicable del impuesto sobre el valor agregado (“IVA”).
Bajo algunas condiciones, usted podrá obtener facturas con desglose de IVA mensualmente, emitidos en cumplimiento con la legislación fiscal local. Los detalles de tales condiciones, así como otros detalles relacionados con la generación y obtención de tales facturas, será publicado en el sitio web de PayPal, y comunicaciones independientes a usted.
Todas las comisiones relacionadas con los servicios d PayPal se realizan libres de, y no tienen ninguna deducción o retención para y a cuenta de, impuestos, derechos u otras deducciones. Es su exclusiva responsabilidad hacerse cargo de las deducciones o retenciones si es exigido por ley en el país correspondiente.
PayPal revisa ciertas transacciones que son de potencial alto riesgo. Si PayPal determina, a su entera discreción, que una transacción es de alto riesgo, colocaremos una retención sobre el pago y le enviaremos un aviso para que retrase el envío del bien. PayPal realizará una revisión y completará o cancelará el pago. Si el pago es completado, PayPal le enviará un aviso para que envíe el bien. De lo contrario, PayPal cancelará el pago y los fondos se devolverán al comprador, a menos que se nos exija legalmente tomar otras medidas. Todos los pagos que superen esta revisión serán eligibles para la cobertura de Protección al Vendedor de PayPal si cumplen con los requisitos de la Protección al Vendedor de PayPal. Le notificaremos por correo electrónico y/o mediante su cuenta de PayPal.
Pagos en el establecimiento
Si acepta pagos de PayPal en su tienda física, debe comunicar el importe total de la transacción al cliente antes de que se lleve a cabo. Usted puede cargar a la cuenta PayPal de sus clientes únicamente las transacciones que ellos hayan autorizado. También debe proporcionar a los clientes el recibo físico si estos así lo solicitan. Usted acepta que toda transacción que realice contendrá una descripción exacta y veraz de los bienes y servicios comprados.
Vendedores en plataformas de compraventa (Marketplace)
Si usted es vendedor en una plataforma de compraventa (Marketplace) o de una aplicación de terceros en la que se ofrezca PayPal, usted debe cumplir con cualquier regla que apliquen al programa de protección al comprador de la plataforma o de la aplicación de terceros para las ventas que realice a través de ese medio. Cualquier protección de este tipo puede requerir que usted tome ciertas medidas y pueden afectar la forma de procesamiento de las reclamaciones.
Transacciones con tarjeta no presente
Siempre que un comprador utilice una tarjeta de débito o crédito como forma de pago para una transacción con su cuenta PayPal para comprar algo de usted como vendedor, la transacción se procesará como una transacción “tarjeta no presente”, incluso si el comprador está en su establecimiento.
Aceptar pagos preaprobados
Como vendedor, usted puede aceptar pagos desde la cuenta PayPal de un comprador a través de pagos autorizadas previamente, ya sea para un sólo uso, en forma regular o esporádicamente. Este tipo de transacciones a veces se denomina “acuerdo de pagos”, “suscripción”, “pago recurrente”, “pago referenciado”, “pago preaprobado” o “pago automático”.
Si recibe pagos preaprobados de los compradores:
Reiniciar pagos futuros sin la autorización por escrito del comprador, si el comprador ha detenido o cancelado un pago preaprobado.
Proporcionar un procedimiento de cancelación en línea simple y de fácil acceso, si los compradores se registran para realizar pagos preaprobados en línea.
Brindar a los compradores la posibilidad de detener dicho pago hasta 3 días hábiles antes de la fecha programada para el pago.
Notificar al comprador con al menos 10 días de anticipación del importe y fecha de cada pago preaprobado en caso de que el pago preaprobado varíe del importe con aprobación previa o (a opción del comprador) en caso de cualquier pago cuyo importe exceda el rango predeterminado.
Comisiones por transacciones de pagos en línea y en establecimientos
Sus comisiones por transacción de PayPal dependen del país/la región del comprador y en si usted es una beneficencia registrada. Su estatus de beneficencia registrada deberá ser documentado con nosotros para recibir las tarifas aplicables a beneficencias. Las comisiones que paga al vender bienes o servicios cuando el comprador pague con su cuenta PayPal (o con otra cartera autorizada) se pueden encontrar en la tabla comisiones de servicios para comercios y Comisiones para Beneficencias.
Podemos ajustar las comisiones aplicables a las transacciones futuras que procese con PayPal. Le proporcionaremos un aviso con al menos 30 días de anticipación antes de cualquier aumento de comisión o la introducción de un nuevo tipo de comisión.
Usted puede calificar para recibir comisiones de micropagos para la venta de bienes y servicios a través de su cuenta PayPal. Para calificar, debe tener una cuenta PayPal sin incidencias (por ejemplo, sin limitaciones o saldo negativo), y debe enviar una solicitud la cual, para que proceda la comisión deberá, ser aprobada por nosotros.
Si su cuenta PayPal es aprobada para aceptar micropagos, las comisiones que se encuentran en la Tabla de comisión por micropagos a todas las transacciones por la venta de productos o servicios procesados a través de su cuenta de PayPal, en lugar de las Comisiones de servicios comerciales. Si tiene varias cuentas PayPal, debe dirigir sus transacciones de micropagos a través de la cuenta correspondiente. Una vez que se procese una transacción, PayPal no redireccionará la transacción a través de una cuenta diferente.
Si un comprador presenta una controversia, PayPal puede cancelar la transacción y debitar los fondos de su cuenta sin solicitarle al comprador que escale la controversia a una instancia de reclamación.
Si reembolsa (total o parcialmente) una transacción a un comprador o una donación a un donador, no habrá comisión por hacer el reembolso, sin embargo, la comisión que usted originalmente pagó como vendedor no serán reembolsadas a usted. La cantidad del pago reembolsado será deducido de su cuenta PayPal
Pagos que se invalidan y cancelan
PayPal puede invalidar y cancelar los pagos que se realizan a usted si:
El comprador realiza un contracargo relacionado con una transacción financiada con tarjeta y la transacción no es elegible para la Protección al Vendedor de PayPal. El emisor de la tarjeta, no PayPal, determinará si se da la razón al comprador que realiza un contracargo relacionado con una transacción financiada con tarjeta.
Usted no cumple con la transacción según lo prometido o no puede proporcionar un comprobante de envío o comprobante de entrega cuando se le solicite.
eBay falla en su contra conforme a su programa Devolución de dinero (y usted no se ha excluido de este).
Nuestra investigación de una cancelación de una operación bancaria hecha por un comprador o si el banco del comprador descubre que la transacción era fraudulenta.
PayPal le envió el pago por error.
El pago no fue autorizado.
Usted recibió un pago por actividades que infringían estas condiciones de uso o cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal.
Cuando recibe un pago, usted es responsable ante PayPal del importe total del pago que se le envió, además de cualquier comisión si el pago se invalidase más adelante por cualquier motivo. Si el comprador pagó en otra divisa, el importe completo del pago que se le envió se puede calcular en esa divisa, utilizando el tipo de cambio de PayPal (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) en el momento en que se procesa el reembolso o la cancelación. Si los fondos en su cuenta PayPal no son suficientes para cubrir su responsabilidad por el importe del pago más las comisiones, entonces este tendrá como resultado un saldo negativo en su cuenta PayPal. Cualquier saldo negativo en su cuenta PayPal representa un importe que nos adeuda y, en esta situación, debe agregar fondos inmediatamente en su cuenta PayPal para eliminarlo. Si no lo hace, PayPal puede:
iniciar diligencias de cobro para recuperar dichos importes de usted;
adoptar todas y cada una de las medidas indicadas en Importes adeudados a PayPal; o
i recibe un pago fondeado con tarjeta de débito o crédito a través de su cuenta PayPal y el comprador realiza un contracargo por la transacción con el emisor de su tarjeta, PayPal no cobrará una comisión por contracargo si la transacción reúne los requisitos de la Protección al Vendedor de PayPal. Sin embargo, si la transacción no reúne los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal, PayPal cobrará una comisión por contracargo (por facilitar el proceso de contracargo) esto sin importar si el comprador obtiene el contracargo con el emisor de la tarjeta.
La comisión por contracargo correspondiente se deducirá de su cuenta PayPal. La comisión por contracargo es el importe especificado en la Tabla de comisiones por contracargos en la divisa de la transacción original. Si usted no tiene la divisa correcta disponible en su cuenta PayPal en el momento del reembolso o la cancelación, se requerirá una conversión de divisas y se aplicará una comisión por conversión de divisas.
Impacto de los distintos procesos de Protección al Comprador en los vendedores
Debe leer y entender el programa de Protección al Comprador de PayPal y si vende bienes y servicios a compradores con cuentas PayPal en países distintos del suyo , también debe familiarizarse con la Protección al Comprador disponible para los compradores de cada uno de esos países. Los derechos de los compradores en virtud de estos programas pueden afectarlo como vendedor. Puede encontrar esta información de los programas de PayPal en la página Acuerdos legales seleccionando la ubicación de su comprador en la parte superior de la página y consultando el Acuerdo del usuario correspondiente para esa área geográfica.
Debe renunciar al precio de compra total del bien, más los gastos de envío originales (y en algunos casos, puede que no reciba el bien de regreso).
No recibirá un reembolso de las comisiones de PayPal que pagó en relación con la venta.
Si la reclamación era que el bien recibido era un Artículo significativamente distinto al descrito, generalmente se le pedirá que acepte la devolución del bien.
Si la reclamación era que el bien recibido era un “Artículo significativamente distinto al descrito” y se relacionó con un bien que vendió que es falsificado, se le pedirá que proporcione un reembolso completo al comprador y puede no recibir la devolución del bien.
Si acepta pagos a través de PayPal de compradores de bienes o servicios a los que vende a través de eBay, entonces debe leer y comprender el programa Garantía de Devolución de dinero de eBay. A menos que usted renuncie llamando a eBay, PayPal tratará las decisiones de eBay en favor de sus compradores conforme a ese programa como base para cancelar un pago de PayPal realizado a usted. Si su saldo en su cuenta PayPal no es suficiente para cubrir el importe, podemos:
Crear un saldo negativo en su cuenta PayPal.
El programa de Protección al Vendedor de PayPal puede aplicar cuando un comprador afirma que:
No autorizó ni se benefició de los fondos enviados desde su cuenta PayPal (conocido como una reclamación por “transacción no autorizada”); o
El programa de Protección al Vendedor de PayPal también puede aplicar cuando una transacción se cancela debido a un contracargo exitoso por parte de un comprador o cuando un pago fondeado por el banco es cancelado por el banco del comprador.
Esta sección describe el programa de Protección al Vendedor de PayPal, tal como aplica para usted, pero también debe estar familiarizado con el Impacto de los distintos procesos de Protección al Comprador en los vendedores.
Para ser elegible para gozar de los beneficios de la Protección al Vendedor de PayPal, debe cumplir con cada uno de los siguientes requisitos:
La dirección principal de su cuenta PayPal debe estar en México.
Debe proporcionarnos un comprobante de envío o un comprobante de entrega válidos.
Para los bienes tangibles que reúnan los requisitos, usted deberá enviar el bien a la dirección de envío para la transacción que aparece en la página de detalles de la transacción en su cuenta PayPal o listar el bien para la venta en un anuncio clasificado o de ocasión y completar la transacción en persona. Si originalmente envió el bien a la dirección de envío del destinatario que aparece en la página de detalles de la transacción, pero luego se envió a una dirección distinta, no reunirá los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal. Por lo tanto, le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería contratado por el comprador, de manera que usted pueda proporcionar comprobante de envío y de entrega válidos.
Debe responder a las solicitudes de documentación y otra información de PayPal de manera oportuna, tal como se solicite en nuestra correspondencia por correo electrónico con usted o en nuestra correspondencia con usted a través del Centro de Resoluciones. Si no responde a la solicitud de documentación y otra información por parte de PayPal cuando se le solicite, puede que no reúna los requisitos para la Protección al Comprador de PayPal.
Si la venta involucra productos reservados previamente o hechos a la medida, debe enviarlos dentro del plazo especificado en su anuncio. De lo contrario, le recomendamos que envíe todos los productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pago.
Para tener derecho al programa de Protección al Vendedor de PayPal para una reclamación por Artículo no recibido de un comprador, debe cumplir con los requisitos básicos enumerados anteriormente y con los requisitos adicionales que se enumeran a continuación:
Cuando un comprador realiza un contracargo con el emisor por una transacción fondeada con tarjeta, el pago debe marcarse como “reúne los requisitos o elegible” para la Protección al Vendedor de PayPal en la página Detalles de la transacción.
Para ser elegible a la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal por una reclamación por Transacción no autorizada de un comprador, debe cumplir con los requisitos básicos enumerados anteriormente y con los requisitos adicionales que se enumeran a continuación:
Debe proporcionar un comprobante de envío o un comprobante de entrega, tal como se describe a continuación, a menos que el pago fuera por un artículo que se encontraba en venta en un anuncio clasificado o de ocasión y usted haya completado la transacción en persona.
comprobante de entrega o comprobante de envío válidos
Documentación física o en línea de una empresa de mensajería que incluya:
dirección del destinatario que muestre al menos la ciudad/el estado, la ciudad/el país, el código postal (o su equivalente internacional).
Usted deberá proporcionar pruebas convincentes de que el bien se entregó o que se completó el servicio.
Una prueba convincente podría incluir el registro del sistema que muestre la fecha en que se envió el bien, y que fue:
Enviado electrónicamente al destinatario o
Recibido o accedido por parte del destinatario.
El comprobante de entrega para bienes tangibles es la documentación en línea o física de una empresa de mensajería que incluye: Fecha de entrega y/o estatus como “entregado” del bien o servicio. Acuse de recibo firmado , si el importe total del pago con el envío y los impuestos incluidos excede un importe fijo (basado en la divisa del pago) de la Tabla de umbral de acuse de recibo que se encuentra a continuación. El acuse de recibo firmado es una documentación en línea que se puede ver en el sitio web de la empresa de mensajería y que indica que se firmó en el momento de la entrega del bien.
IMPORTANTE: Su elección de las opciones de mensajería y paquetería puede tener un gran impacto en su capacidad para cumplir con los requisitos de comprobante de entrega. Por favor asegúrese, especialmente cuando envíe bienes internacionalmente, que su proveedor pueda proporcionar el estatus de “entregado” en la dirección correcta, o su reclamación de Protección al Vendedor puede ser denegada.
Umbrales de confirmación de la firma
Bienes y transacciones no elegibles
Su venta no es elegible para la cobertura conforme al programa de Protección al Vendedor de PayPal si:
Involucra productos digitales. El contenido digital se entrega y se utiliza en formato electrónico, como una canción entrega en línea o a través de una aplicación móvil.
El comprador reclama (ya sea con nosotros o con el emisor de la tarjeta) que el bien que envió no era lo ordenado (lo que se denomina reclamación por “Artículo distinto al descrito”).
Implica un producto que PayPal determina, a su entera discreción, que es un bien falsificado.
Es referente a un bien que usted entrega en persona, incluidos aquellos relacionados con un pago realizado en su establecimiento.
Incluye ventas que no se procesan a través de una cuenta de PayPal de un comprador o de una transacción de pago de un usuario no registrado de PayPal. Por ejemplo, los pagos recibidos a través de pagos personales, Pagos Directos de PayPal, Pagos con Terminal Virtual o Pagos Comerciales de PayPal.
Es referente a bienes equivalentes a efectivo, incluidas las tarjetas de regalo.
Es referente a un donativo.
Se relaciona con la compra de un producto financiero o inversión de cualquier tipo.
El bien es un vehículo, lo que incluye, no limitativamente, un vehículo de motor, motocicleta, vehículo recreativo, aeronave o embarcación.
Vendedores que no son elegibles
Si PayPal determina que ha tenido un número excesivo de reclamaciones, contracargos o cancelaciones durante un período dado, usted puede volverse inelegible para estar cubierto por la Protección al Vendedor de PayPal. En tal caso, PayPal le enviará una notificación por escrito. Si posteriormente se reduce el número de reclamaciones, contracargos o cancelaciones en su cuenta, es posible que vuelva a reunir los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal y, en ese caso, PayPal se lo notificará por escrito.
En relación con el uso que hace de nuestros sitios web, su cuenta PayPal, los Servicios PayPal o en el curso de sus interacciones con PayPal, con otros clientes de PayPal o con terceros, usted no debe:
Incumplir con estas condiciones de uso, la Política de uso aceptable de PayPal o cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal.
Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa a PayPal, a otros usuarios o a terceros.
Enviar o recibir lo que razonablemente creamos que son fondos potencialmente fraudulentos o realizar movimientos o transacciones potencialmente fraudulentas y/o sospechosas.
Recibir o intentar recibir durante el curso de una controversia fondos de PayPal y del vendedor, del banco o emisor de la tarjeta para la misma transacción.
Conducir su negocio o utilizar los servicios PayPal de una manera que tenga como resultado o pudiera tener como resultado:
Acceder a los servicios PayPal desde un país que no se incluye en la lista de países permitidos de PayPal;
Tomar cualquier medida que imponga una carga excesiva o desproporcionadamente grande en nuestros sitios web, software, sistemas (incluidos cualquier red y servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre o los servicios PayPal; facilitar cualquier tipo de virus, caballos de Troya, malware, gusanos u otras rutinas de programación de computacional que intenten dañar o dañen, alteren, corrompan, utilicen de forma indebida, interfieran de forma perjudicial, intercepten o expropien subrepticiamente u obtengan acceso no autorizado a cualquier sistema, dato, información o servicio PayPal; utilizar un proxy anónimo; utilizar cualquier robot, araña, otro dispositivo automático o proceso manual para monitorear o copiar nuestros sitios web sin nuestro permiso previo por escrito; o bien, utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para evadir nuestros encabezados de exclusión de robots; o bien, interferir o interrumpir, o intentar interferir o interrumpir, nuestros sitios web, software, sistemas (incluyendo las redes y servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, cualquiera de los servicios PayPal o el uso de cualquiera de los servicios PayPal por parte de otros usuarios;
Evitar cualquier política de PayPal o determinaciones acerca de su cuenta PayPal, como suspensiones temporales o indefinidas u otras retenciones, limitaciones o restricciones de su cuenta, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, realizar las siguientes acciones: intentar abrir cuentas PayPal nuevas o adicionales cuando una cuenta PayPal tiene saldo negativo o se ha restringido, suspendido o limitado de cualquier manera; abrir cuentas PayPal nuevas o adicionales utilizando información que no es propia (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, etc.);o utilizar la cuenta PayPal de otra persona;
Acosar y/o amenazar a nuestros empleados, agentes o a otros usuarios;
Tener una calificación crediticia por parte de una agencia de reporteo crediticio que indique un alto nivel de riesgo asociado a su utilización de los Servicios PayPal;
Abusar del proceso de resolución de controversias y/o Protección al comprador de PayPal.
Acciones que podemos tomar si participa en alguna actividad restringida
Si creemos que ha participado en alguna de estas actividades, podemos tomar una serie de acciones para proteger a PayPal, sus clientes y a otros en cualquier momento a nuestra entera discreción. Las acciones que podemos adoptar incluyen, más no están limitadas a, las siguientes:
Rescindir estas condiciones de uso, limitar su cuenta PayPal y/o cerrar o suspender su cuenta PayPal, de inmediato y sin penalidad para nosotros;
Negarnos a prestarle los servicios de PayPal en el futuro;
Limitar su acceso a nuestros sitios web, software, sistemas (incluidos cualquier red y servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, su cuenta PayPal o cualquiera de los servicios PayPal, incluido la limitación de su capacidad de pagar o enviar pagos con cualquiera de las formas de pago vinculadas a su cuenta PayPal, lo que restringirá su capacidad de enviar pagos o hacer retiros;
Retener su saldo en PayPal por hasta 180 días si es razonablemente necesario como protección contra el riesgo o si ha infringido nuestra Política de Uso Aceptable;
Suspender su elegibilidad en los programas de Protección al Comprador de PayPal y/o de Protección al Vendedor de PayPal;
Ponernos en contacto con los compradores que hayan adquirido bienes o servicios con usted utilizando PayPal, con su banco o emisor de tarjetas de crédito, con otros terceros afectados o con la policía en relación con sus acciones;
Tomar acciones legales contra usted.
Si usted incumple la Política de uso aceptable, entonces además de quedar sujeto a las acciones antes mencionadas, será responsable ante PayPal del importe de los daños provocados a PayPal por su infracción de esa política. Usted acepta y reconoce que $2,500.00 USD (o su equivalente) por transacción que transgreda la Política de uso aceptable es un estimado mínimo razonable por los daños reales ocasionados a PayPal, teniendo en cuenta todas las circunstancias existentes, incluso la relación de la suma al grado de daño ocasionado a PayPal que se puede prever razonablemente, ya que por la naturaleza de las transgresiones de la Política de uso aceptable, los daños reales sean difícil o imposibles de calcular. PayPal puede deducir los importes de dichos daños directamente de cualquier saldo que tenga en su cuenta PayPal existente y en cualquier cuenta de PayPal que controle.
Si cerramos su cuenta PayPal o terminamos el uso de los servicios PayPal por cualquier motivo, le proporcionaremos un aviso de nuestras acciones y haremos que todos los fondos no restringidos en su cuenta PayPal estén disponibles para su retiro.
En determinadas circunstancias, para proteger a PayPal y la seguridad e integridad de la red de compradores y vendedores que utilizan los servicios PayPal, PayPal puede tomar medidas a nivel de cuenta o de transacción. A menos que se indique lo contrario, si tomamos cualquiera de las medidas descritas aquí, le notificaremos de nuestras medidas, pero mantendremos la entera discreción para tomar estas medidas. Para solicitar información relacionada con una limitación, retención o reserva de cuenta, debe visitar el Centro de resoluciones o seguir las instrucciones en nuestra notificación dada por correo electrónico con respecto a la limitación, retención o reserva.
Nuestra decisión acerca de las retenciones, limitaciones y reservas puede estar basada en función de criterios confidenciales esenciales para nuestro manejo de riesgo y para la protección de PayPal, nuestros clientes y/o proveedores de servicios. Podemos utilizar modelos de fraudes y riesgos propietarios al evaluar el riesgo asociado con su cuenta PayPal. Adicionalmente, podemos estar impedidos para revelarle cierta información en relación con tales decisiones ya sea impedimento por regulación o por mandato de una autoridad gubernamental. No tenemos obligación de revelarle los detalles de nuestro manejo del riesgo o de nuestros procedimientos de seguridad.
Una retención es una acción que PayPal puede realizar en determinadas circunstancias, ya sea en el nivel de la transacción o en el nivel de la cuenta. Cuando PayPal coloca una retención temporal sobre un pago, los fondos no estarán disponibles ni para el remitente ni para el beneficiario. PayPal revisa muchos factores antes de colocar una retención sobre un pago, los que incluyen: la antigüedad de la cuenta, la transaccionalidad, el tipo de negocio, las controversias o reclamaciones anteriores de los clientes y la satisfacción general del cliente. Algunas situaciones comunes en las que PayPal retendrá pagos incluyen:
Nuevos vendedores o vendedores que tienen una actividad de venta limitada;
Pagos para categorías de alto riesgo como artículos electrónicos o boletos;
Vendedores que han presentado problemas de desempeño o con una alta tasa de insatisfacción o controversias.
Retenciones basadas en decisiones de riesgo de PayPal
Podremos colocar una retención a los pagos enviados a su cuenta PayPal si, a nuestra entera discreción, creemos que puede haber un alto nivel de riesgo asociado con usted, su cuenta PayPal o sus transacciones, o que la colocación de dicha retención es necesaria para cumplir con requerimientos regulatorios. Tomamos decisiones acerca de si realizar una retención de pago basándonos en una serie de factores, incluida la información disponible para nosotros tanto de fuentes internas como de terceros. Cuando colocamos una retención sobre un pago, los fondos aparecerán en su cuenta PayPal con una indicación de que no están disponibles o están pendientes. Cada vez que coloquemos una retención, le enviaremos una notificación a través de su cuenta de PayPal o directamente por teléfono o por correo electrónico.
Las retenciones basadas en riesgo generalmente siguen en efecto por hasta 30 días a partir de la fecha en que se recibió el pago en su cuenta PayPal. Podemos liberar antes la retención bajo ciertas circunstancias (por ejemplo, si usted cargó la información de rastreo del envío relacionada con la transacción), sin embargo, cualquier liberación anticipada se realizará a nuestra entera discreción. La retención puede durar más de 30 días si se considera que se debe invalidar y cancelar el pago en función de una transacción en controversia, tal como se describe en el siguiente párrafo. En este caso, retendremos el pago en su cuenta de PayPal hasta que se resuelva el problema (pero no más de 180 días).
Retenciones relacionadas con las transacciones de plataformas de compraventa (Marketplace)
Si usted es un vendedor en una plataforma de compraventa (Marketplace) o a través de una aplicación de terceros en la que se ofrece PayPal, se puede colocar una retención en un pago que se le haya enviado siguiendo las instrucciones de la plataforma o de un tercero. Esto se realiza una vez que nos haya otorgado permiso para retener sus fondos, y se hará de conformidad con el acuerdo que tenga con la otra parte. Estas retenciones aparecerán en su cuenta PayPal. Si tiene alguna duda acerca del motivo por el que la plataforma de compraventa (Marketplace) o un tercero le indicó a PayPal que aplicara estas retenciones, deberá ponerse en contacto directamente con la plataforma o con el tercero.
Retenciones con base en transacciones reclamadas
Si un pago que se le envía como vendedor es reclamado como un pago que debe ser invalidado y cancelado, podemos colocar una retención temporal sobre los fondos en su cuenta PayPal para cubrir el importe que podría ser cancelado. Cualquiera de las situaciones descritas en Reembolsos, cancelaciones y contracargos son situaciones que podrían tener como resultado la colocación de una retención sobre un pago. Si determinamos que la transacción no debe ser cancelada, levantaremos la retención temporal. Si determinamos que la transacción debe ser cancelada, quitaremos los fondos de su cuenta PayPal.
Las limitaciones le impiden realizar ciertas acciones con su cuenta PayPal, como retiros de fondos y enviar o recibir pagos. Estas limitaciones se implementan para ayudar a proteger a PayPal, a los compradores y a los vendedores cuando observamos actividades restringidas, un riesgo financiero incrementado, o movimientos que nos parecen inusuales o sospechosos. Las limitaciones también nos ayudan a recopilar información necesaria para mantener su cuenta PayPal abierta.
Existen varios motivos por los que su cuenta PayPal podría estar limitada, lo que incluye:
Si sospechamos que alguien podría estar utilizando su cuenta PayPal sin su consentimiento, la limitaremos para su protección y examinaremos los movimientos fraudulentos;
Si el emisor de su tarjeta de débito o crédito nos alerta que alguien ha utilizado su tarjeta sin su permiso; del mismo modo, si su banco nos comunica que ha habido transferencias no autorizadas entre su cuenta PayPal y su cuenta bancaria;
Si consideramos razonablemente que ha incumplido estas condiciones de uso o ha incumplido la Política de uso aceptable;
Si su reputación de vendedor indica que su cuenta PayPal es de alto riesgo. Algunos ejemplos incluyen: indicaciones de desempeño de venta deficiente porque ha recibido un número inusualmente alto de reclamaciones y contracargos en la venta de un bien totalmente nuevo o de alto costo, o si su volumen de ventas típico aumenta rápidamente.
Deberá resolver cualquier problema con su cuenta antes de que se pueda eliminar una limitación. Normalmente, esto se realiza después de que nos proporcione la información que le solicitamos. Sin embargo, si consideramos razonablemente que existe un riesgo después de que nos haya provisto dicha información, podemos seguir tomando medidas para proteger a PayPal, nuestros usuarios, un tercero o a usted de cancelaciones, comisiones, multas, penalizaciones, riesgos legales y/o regulatorios y cualquier otra responsabilidad.
Podemos colocar una reserva sobre su cuenta PayPal si consideramos que puede haber un alto nivel de riesgo asociado con usted, con su cuenta PayPal, con su modelo de negocio o con sus transacciones. Cuando colocamos una reserva sobre su cuenta PayPal, significa que la totalidad o una parte de los fondos de su cuenta PayPal se encuentran reservados y no están disponibles para su retiro con el fin de protección contra el riesgo de que las transacciones realizadas por usted sean canceladas o invalidadas o de cualquier otro riesgo relacionado con su cuenta PayPal o con el uso de los servicios PayPal. Tomamos decisiones acerca de si realizar una reserva basándonos en una serie de factores, incluida la información disponible para nosotros tanto de fuentes internas como de terceros.
PayPal considera una lista de factores no exclusivos y si estos factores cambian con el tiempo y la forma en la que cambian con el tiempo, incluyendo:
Cuánto tiempo ha estado su negocio operando;
Si su industria tiene una probabilidad más alta de contracargos;
Su historial de procesamiento de pagos con PayPal y otros proveedores;
Su historial crediticio comercial y/o personal;
Sus plazos de entrega;
Si tiene devoluciones, contracargos, reclamaciones o controversias que superan al promedio.
Existen dos tipos de reservas que pueden aplicarse en su cuenta PayPal, y una o las dos pueden aplicarse al mismo tiempo:
Una reserva revolvente (rolling reserve) es una reserva donde un porcentaje de cada transacción que recibe diariamente se retiene y, posteriormente, se libera de forma programada. Por ejemplo, su reserva podría establecerse en 10% y retenerse durante un período renovable de 90 días (es decir, el 10% de los fondos que recibe en el día 1 se retienen y luego se liberan el día 91; el 10% de los fondos que recibe en el día 2 se retienen hasta el día 92, etc.). Las reservas revolventes son el tipo más común de reserva.
Una reserva mínima es un importe mínimo específico de los fondos que se requieren que tenga disponibles en su cuenta PayPal en todo momento. La reserva mínima se obtiene como un importe depositado por adelantado o se establece con base en una renovación del porcentaje de ventas, hasta que se logre la reserva mínima, prácticamente como una reserva de revolvente.
Si colocamos una reserva en los fondos de su cuenta, los fondos se mostrarán como “pendientes” y le notificaremos los términos de la reserva.
Si cambiamos los términos de la reserva debido a un cambio en nuestra evaluación de riesgo, le notificaremos los nuevos términos.
Protección frente a transacciones no autorizadas
Para protegerse contra actividades no autorizadas en su cuenta PayPal, usted debe iniciar sesión regularmente en su cuenta PayPal y revisar su estado de cuenta . PayPal le enviará un correo electrónico a su dirección de correo electrónico principal para notificarle de cada transacción. Usted debe revisar estas notificaciones de transacciones para asegurarse de que cada transacción haya sido autorizada y se haya completado correctamente.
PayPal lo protegerá contra actividades no autorizadas en su cuenta PayPal. Cuando aplique esta protección, PayPal cubrirá el importe completo de la actividad no autorizada, siempre y cuando coopere con nosotros y siga los procedimientos que se describen a continuación.
Una “Transacción no Autorizada” ocurre cuando desde su cuenta PayPal se realiza un pago que no fue autorizado por usted y del que no se benefició. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, la utiliza para obtener acceso a su cuenta de PayPal y envía un pago desde ella, entonces ha ocurrido una Transacción no Autorizada.
¿Qué no se considera una Transacción no Autorizada?
Si otorga a alguien acceso a su cuenta PayPal ( al darle la información para iniciar sesión) y esta persona utiliza su cuenta PayPal sin su conocimiento o permiso. En este caso, usted es responsable de las transacciones que se realizan
Reportar una transacción no autorizada
Si cree que sus credenciales de inicio de sesión de PayPal se han perdido o han sido robadas, póngase en contacto con el Servicio de atención al Cliente de PayPal de inmediato.
Infórmenos DE INMEDIATO si cree que se ha realizado una transacción o retiro sin su permiso y usando su información de inicio de sesión o por otros medios. Usted podría perder todos los fondos que tenga en su cuenta PayPal. Si nos informa dentro de los 60 días posteriores a la entrega de su estado de cuenta de la cuenta PayPal que muestra las transacciones o retiros que no realizó, reunirá los requisitos para una protección del 100 % por Transacciones no autorizadas.Si algo imprevisto le impidió decírnoslo antes de que transcurran 60 días, podemos prorrogar el período de tiempo admisible.
Un “Error” es lo siguiente:
Cuando los fondos hayan sido descontados incorrectamente de su cuenta PayPal o se acreditados incorrectamente en su cuenta PayPal o cuando una transacción se registre incorrectamente en su cuenta PayPal.
Se abona un importe incorrecto a su cuenta PayPal.
¿Qué no se considera un error?
Los siguientes NO se consideran errores:
Invalidación y cancelación de un pago como resultado de las acciones que se describen en Reembolsos, cancelaciones y contracargos.
En caso de errores o preguntas acerca de sus transacciones y retiros electrónicos
Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro Centro de resoluciones; o:
Escríbanos a: Attn: Error Resolution Department, Mariano Escobedo 476, Piso 14, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México 11590;
Llame al Servicio de Atención al Cliente de PayPal al 800-925-0308, o
Utilice este formulario para presentar un reporte en el Centro de resoluciones de PayPal
Notifíquenos tan pronto como pueda, si cree que su estado de cuenta o recibo es incorrecto o si necesita más información acerca de un retiro que aparece en el estado de cuenta o recibo. Debe ponerse en contacto con nosotros a más tardar 60 días después de que enviamos el PRIMER estado de cuenta en el que apareció el problema o error.
Indíquenos su nombre y número de cuenta (si lo tiene).
Describa el error o la transacción sobre la que tiene dudas, y explique con la mayor claridad posible las razones que le llevan a creer que se trata de un error o los motivos por los que necesita más información.
Indíquenos el importe, en dólares, del supuesto error.
Si nos informa verbalmente, podemos requerir que nos envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 días hábiles. Determinaremos si se produjo un error dentro de los 10 días hábiles posteriores a que se ponga en contacto con nosotros y lo corregiremos tan rápido como sea posible. No obstante, si necesitáramos más tiempo, podemos tardar un máximo de 45 días hábiles en investigar la queja o pregunta. Si decidimos hacerlo, en un plazo de 10 días hábiles abonaremos a su cuenta el importe que usted crea que es el correcto, con el fin de que pueda utilizar los fondos durante el tiempo que tardemos en completar la investigación. Si le pedimos que ponga su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en un periodo de 10 días hábiles, es posible que no abonemos el importe a su cuenta.
Para errores relacionados con cuentas PayPal nuevas, transacciones en el punto de venta o transacciones iniciadas en el extranjero, podemos tardar hasta 90 días en investigar su queja o pregunta. Para las cuentas PayPal nuevas, podemos tardar hasta 20 días hábiles en abonar a su cuenta de PayPal el importe que usted crea que es erróneo.
Le comunicaremos los resultados en un plazo de 3 días hábiles después de haber completado la investigación. Si decidimos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito y haremos un cargo a su cuenta por el importe de cualquier abono temporal anterior. Puede pedirnos copias de los documentos que utilicemos en la investigación. Si determinamos que hubo un error, nos aseguraremos de que el importe completo se abone en su cuenta.
Rectificaremos cualquier error de procesamiento que descubramos. Si el error tiene como resultado que:
nuestro sistema no funcionaba correctamente y usted lo sabía cuando inició la transacción; o
Retrasos que resulten de la aplicación de retenciones, limitaciones o reservas por parte de PayPal;
Retrasos basados en una revisión de pagos.
Retrasos descritos en Cómo comprar algo y relacionados con el tiempo que puede tardar en completarse una transacción de compra en algunas situaciones;
Sus errores al realizar una transacción (por ejemplo, al escribir incorrectamente el importe que está enviando).
Usted acepta que PayPal y sus filiales pueden comunicarse con usted por correo electrónico con fines de marketing. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing al abrir una cuenta PayPal, cambiando las preferencias de su cuenta o al hacer clic en el enlace de “anular suscripción” en cualquier correo electrónico o recibo de PayPal que reciba de nosotros. Deberá esperar hasta 10 días hábiles para que entre en vigencia la cancelación de la suscripción. Proporcionaremos información de hechos relativos a su cuenta o de los servicios PayPal, incluso si ha optado por no recibir comunicaciones de mercadotecnia.
Si nos proporciona su número de celular, usted acepta que PayPal y sus filiales pueden ponerse en contacto con usted a ese número mediante llamadas de marcación automática, llamadas pregrabadas o mensajes de texto para: (i) dar servicio a sus cuentas PayPal, (ii) realizar mercadotecnia de los Productos o marcas de PayPal, (iii) investigar o prevenir fraudes, o (iv) cobrar una deuda. No utilizaremos llamadas de marcación automática, llamadas pregrabadas o mensajes de texto para ponernos en contacto con usted con fines de mercadotecnia a menos que recibamos su consentimiento con antelación. Nosotros podemos compartir su número de celular con proveedores de servicios que contratemos para ayudarnos a desempeñar las actividades mencionadas anteriormente, pero no compartiremos su número de celular con terceros para sus propios propósitos sin su consentimiento. Usted no tiene la obligación de aceptar la recepción de llamadas de marcación automática, llamadas pregrabadas o mensajes de texto para poder utilizar y disfrutar de los servicios y productos que ofrece PayPal.
PayPal puede comunicarse con usted acerca de su cuenta PayPal y sobre los servicios PayPal de forma electrónica. Se considerará que ha recibido una comunicación de nosotros, si esta se entrega electrónicamente, 24 horas después de que la publicamos en nuestro sitio web o la enviamos por correo electrónico. Se considerará que ha recibido una comunicación de nosotros, si se envía por correo, 3 días hábiles después de que la hayamos enviado.
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Si tiene su cuenta PayPal fondos en varias divisas y el saldo PayPal en una de las divisas pasa a negativo por cualquier razón, PayPal puede compensar el saldo negativo de su cuenta PayPal mediante el uso de fondos que mantenga en una divisa diferente. En este caso, será necesario realizar una conversión de divisas , para lo cual se utilizará tipo de cambio de PayPal (incluida nuestra comisión por conversión de divisa
Además de lo anterior, si tiene un importe vencido que nos adeude a nosotros o a nuestras filiales,, PayPal puede realizar un cargo a su cuenta PayPal para pagar cualquier importe vencido.
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References: in fine
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