Source: https://issuu.com/logicalislatam/docs/logicalisnow18
Timestamp: 2016-12-06 13:06:44+00:00

Document:
Logicalis Now - Número 18 by Logicalis - issuu
Año 6 / Nº 18 - Junio 2012 | Logicalis
UNA OPCIÓN RENTABLE Y EFICIENTE
El modelo de Servicios Gerenciados es una tendencia en auge. Con el fin de aumentar competitividad
en el mercado actual, las empresas deben concentrarse en el Core Business. Para esto resulta
fundamental poner en manos de Partner especializados las operaciones IT, aumentando así la
eficiencia organizacional y disminuyendo costos. Conozca las últimas tendencias, soluciones, nuestro
portfolio de Servicios y sus destacadas ventajas.
NUEVO PORTFOLIO DE SERVICIOS
CASO DE EXITO ABB
Conozca el renovado portfolio de
Servicios Gerenciados, rediseñado para ser más proactivo a las
los clientes. Con un fuerte
Know-How y gran experiencia,
brindamos servicios de valor
agregado y soluciones con altas
prestaciones de integración.
La implementación de un servicio
Cloud Managed de última
generación permitió que ABB
Australia migrara sus datos
exitosamente, logrando mayor
seguridad y aumentando la
capacidad de restauración de los
mismos. Descubra los beneficios
de esta implementación.
de Logicalis alinean estratégicamente la tecnología y el
negocio de su organización.
Conozca nuestra amplia
Logicalis Now - Junio 2012 | 1
06............ ANÁLISIS
Servicios Tercerizados, una tendencia en alza
11............ TENDENCIA
Una mano firme para el timón
13............ PREMIOS
Nuevamente, Logicalis ganó el premio global
“Enterprise Partner of the Year”
14............ NOTA DE TAPA
Servicios Gerenciados, una opción rentable para
17............ LOGICALIS SOUTHERN CONE
El mercado cambia, nuestro Portfolio de Servicios
Gerenciados también
06. Servicios Tercerizados, una
21............ LOGICALIS LATAM
El camino hacia los mejores servicios globales
24. J ohn Lewis Partnership mudó su
base a la nube
24............ CASO DE ÉXITO
John Lewis Partnership mudó su base a la Nube
26............ INTERVIEW
“En Itaú valoramos el rol de integrador y la
cercanía al Management”
30............ SOLUCIONES
La solución a los problemas está en la palma de
33............ CONSULTORÍA
La tecnología llega a la estrategia
36............ NOTA TÉCNICA
Logicalis UK lo invita a viajar a la nube
38............ TENDENCIA
En tiempos de BYOD, no nades contra la corriente
21. El camino hacia los mejores
43............ NOTA TÉCNICA
Seguridad Web en tiempo real
50. P ensar a la Telefonía y
Videoconferencia como servicio
48............ CASO DE ÉXITO
ABB Australia se fue por las nubes
50............ PROYECTO
Pensar a la Telefonía y Videoconferencia
52............ CERTIFICACIONES
Máximo conocimiento para una exitosa
53............ RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Hacia una mayor igualdad de oportunidades
54............ INTERVIEW
Logicalis y Fundación Macro, una sinergia
38. En tiempos de BYOD, no nades
56............ NOVEDADES
54. L ogicalis y Fundación Macro,
una sinergia responsable
Logicalis Now - Junio 2012 | 3
Año 6 / Nº 17 - Marzo 2012 | www.la.logicalis.com
CTO, Logicalis Southern Cone
En la presente edición de Logicalis Now lo invitamos a conocer todo acerca de los Servicios Gerenciados, una tendencia en aumento en el mundo empresarial.
Actualmente, cada vez son más las empresas que deciden poner su infraestructura IT en
manos de expertos, haciendo foco en el Core Business. Esto permite no sólo reducir costos sino que también aumentan la eficiencia operacional de las organizaciones.
Nuestro renovado Portfolio de Servicios Gerenciados brinda soluciones con una alta integración. El equipo de profesionales de nuestra compañía posee un fuerte know how
en lo que respecta a soluciones remotas así como grandes habilidades y experiencia para
comprender el negocio de los clientes, brindando servicios de valor agregado.
Además, le presentamos las últimas tendencias del mercado, noticias, novedades, soluciones y casos de éxito de reconocidas organizaciones.
Por último, lo invitamos a visitar nuestro Web Site www.la.logicalis.com , en el cual encontrará mayor información de nuestros servicios y soluciones, agenda de eventos, noticias de nuestros partners, entre otros.
También nos puede seguir en nuestras redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube y Slideshare.
Sales Director, Service Providers and
Public Sector, Logicalis Argentina
Coordinator, Logicalis Southern Cone
victoria.munoz@la.logicalis.com
4 | Junio 2012 - Logicalis Now
Los prestadores de Servicios Gerenciados de TIC continúan posicionándose como socios ideales del CIO, ganando
cada vez más terreno. Los Servicios Gerenciados dejan los temas IT en manos de expertos especializados, logrando
que las organizaciones reduzcan costos y aumenten su eficiencia operacional. A continuación le presentamos la nueva
tendencia “Multioutsourcing” y las principales claves para migrar hacia estos servicios tercerizados exitosamente.
Luis Minoru Shibata, Director de Consultoría
Actualmente, se está rompiendo la
idea de la tercerización total y con un
único proveedor. Ahora, las empresas
y los gestores de TIC comienzan a vislumbrar la idea de que la tercerización
puede ser exitosa realizada en módulos. Así, comienza a aumentar la tercerización de actividades relacionadas
con personas, aplicaciones, infraestructura y procesos en las grandes empresas. Aquellas empresas en las que
las TIC resultan un factor crítico, tales
como los bancos y las operadoras de
telefonía, ya optaron estratégicamente
por la contratación de proveedores externos, comenzando el proceso por las
actividades consideradas commodities,
para así volverse más competitivas.
De esta forma, y para que las empresas continúen con el foco en el core
business, la mejor opción de todos
6 | Junio 2012 - Logicalis Now
los sectores es la tercerización. En
este contexto, los interrogantes comienzan a ser: ¿Qué debe ser tercerizado? y ¿Cómo implementarlo para
generar un diferencial competitivo
La decisión de tercerizar debe seguir una matriz de análisis financiero (costo-beneficio) y estratégico,
considerando además el mediano
y largo plazo. Sin embargo, no es
aconsejable tercerizar actividades
estratégicas, aún incluso en los
casos en que se pruebe que es viable financieramente. Asimismo, se
debe tener en claro que una actividad estratégica no es lo mismo que
una actividad crítica, la cual sí es
posible de ser tercerizada con proveedores adecuados y de acuerdo a
Por otro lado, y debido a la gran
velocidad de las innovaciones tecnológicas, existe gran presión para
que los gestores de TIC realicen
elecciones correctas de soluciones,
las cuales deben tener larga vida y
adaptarse a futuros escenarios de
crecimiento. En este contexto, los
proveedores se posicionan en el
mercado con ofertas de XaaS (“Anything as a Service”), cuyo principal objetivo es ofrecer una eficiente
alternativa de contratación.
Así, por ejemplo, muchas empresas
eligen la contratación de Telefonía
como servicio. Se definen diferentes categorías de internos telefónicos y se abona por el tiempo de
utilización, eliminando el costo de
inversión y abonando sólo un costo operacional. Lo mismo ocurre
en otros servicios: soluciones de
Videoconferencia, Data Center, seguridad, soporte y mantenimiento,
desarrollo y test, entre otros.
A la hora de optar por la tercerización, se debe tener en cuenta los
∞∞ Eficiencia operacional. El gestor
de TIC comienza a contar con
la eficiencia y experiencia de un
Partner altamente especializado.
∞∞ Previsibilidad de costos. Mantener el control del área de tecnología "in house" significa estar preparado para garantizar el
funcionamiento de las operaciones, de acuerdo a las necesidades
del negocio. Esto demanda una
gran inversión en soluciones redundantes, mantenimiento en
situaciones de emergencia, profesionales que brinden un servicio “7x24” y costos inesperados.
Frente a esto, los contratos de
tercerización establecen acuerdos que previenen situaciones de
emergencia, con costos mensuales
∞∞ Equilibrio de cuentas. Al transferir las actividades TIC a un
Partner especializado, la inversión
realizada en hardware y software
(CAPEX) se transforma en un
abono mensual por la prestación
de un servicio (OPEX).
∞∞ Identificar y tratar los costos
ocultos. La contratación de terceros debe ser analizado por el »
Logicalis Now - Junio 2012 | 7
departamento TIC, posibilitando así la eficiente reorganización del ambiente y eliminando
posibles excesos.
Siempre es recomendable iniciar
el proceso de tercerización por las
actividades commodities, especialmente por las disciplinas ligadas
a la infraestructura de TIC. Por
lo general, éstas están relacionadas
con los servicios de automatización
de oficinas, tales como: Workplace
Management, Service Desk y Field
Services. Creemos que el próximo
paso será la tercerización de algunas aplicaciones y de alguna parte
del equipo, transfiriendo así actividades como desarrollo, test, mantenimiento y actualización de aplicaciones del negocio. Asimismo,
resulta muy normal que los procesos requieran ser adaptados.
Multioutsourcing, lo que viene
En un futuro, no tan lejano, la tendencia será el modelo Multioutsourcing, a partir de la tercerización de
los servicios con múltiples proveedores. Cada proveedor tiene un rol
diferente, en tanto un equipo interno de éste es responsable por la
En este modelo resulta muy importante que el gestor de TIC posea amplios conocimientos acerca de gerenciamiento de contratos, garantizando
así el seguimiento adecuado de los
servicios brindados por los proveedores y su integración operacional.
Por otro lado, el Multioutsourcing
admite algunas variaciones:
8 | Junio 2012 - Logicalis Now
∞∞ Vertical: la segmentación es
realizada según los procesos de
∞∞ B
est of breed o Best sourcing:
la segmentación de los servicios
es según el área de especialización y la capacidad de los Partners en cada segmento.
∞∞ I	nfraestructura y aplicaciones: la prestación de servicios
de infraestructura y la de gerenciamiento de aplicaciones se encuentran separadas.
Misión Central: elección y contratación del mejor Partner
Tal como dijimos anteriormente, nuestra recomendación es comenzar la tercerización por las
actividades no críticas y hacer un
aprendizaje gradual. En el caso de
que existieran dudas acerca de las
capacidades de cumplimiento del
contrato por parte del proveedor,
recomendamos no avanzar con la
propuesta. Si bien existen multas
por la falta de atención del nivel
de servicio contratado (SLA), la
pérdida que un incumplimiento
puede ocasionar al negocio es muy
grande. En este sentido, la contratación de servicios gerenciados es
una decisión central.
Los Contratos de Outsourcing generalmente son a largo plazo y, dada
la criticidad del servicio prestado,
se trata de una relación estrecha y
constante de cooperación. Por ello,
es vital encontrar un proveedor
que pueda comprender las especificidades del negocio y que logre
adecuar sus ofertas a diversos nego-
cios, satisfaciendo las necesidades
La tercerización debe ser una relación de reciprocidad entre cliente
y proveedor, teniendo como base
atribuciones de ambas partes, las
que son medidas por indicadores
de niveles de servicios (SLA), con
el objetivo de desarrollar y mantener los servicios de TIC dentro de
lo acordado, en lo que refiere a plazos, costos y calidad. Los modelos
que transfieren toda la responsabilidad al proveedor de servicios o en
los que se pretende mantener la gerencia de procesos y propiedad de
los activos “en casa” ,a través de la
contratación sólo de profesionales
(Body Shopping), están condenados al fracaso, obteniendo resultados insatisfactorios.
¿Por dónde empezar el proceso
principales pasos para emprender
el camino hacia el Outsourcing de
∞∞ Paso 1. Identificar las actividades que se desean tercerizar,
incluyendo un extenso informe
que incluya la visión actual, la
evolución futura, definición de
los indicadores de resultados y
el modo de seguimiento de los
∞∞ Paso 2. Se trata de la fase de
selección de proveedores (RFI
– Request for Information), en
la que se solicitan datos tales
como: la situación financiera, house keeping corporativo,
procesos organizacionales (es-
pecialmente de HR) y otras
informaciones y certificaciones que servirán como modelo
de procesos basados en ITIL y
preferentemente ISO 20000.
También se sugiere el pedido de
una propuesta (RFP – Request
for Proposal) para los mejores
proveedores, basándose en dicha información. Asimismo, los
informes enviados deben ser auditados.
∞∞ Paso 3. Se comienza la negociación comercial con los 2 mejores proveedores. Ésta se debe
realizar junto al área de suministro y legal con el fin de contratar al Partner.
Un Factor crítico: migración de
Nuestra vasta experiencia nos demuestra que la migración del servicio es un aspecto tan crítico como
la elección del Partner, en tanto
pueden aparecer variables no planificadas que pueden afectar el
cronograma establecido. Al igual
que sugerimos un equipo interno
que acompañe y verifique el cumplimiento del contrato, también
recomendamos la existencia de un
equipo PMO (Project Management Office) que procure que la
transferencia de actividades genere
La elección del proveedor adecuado y la definición de un contrato transparente son las mejores armas para el gestor TIC.
Logicalis Now - Junio 2012 | 9
Schneider ElectricTM redefine los centros de datos actuales. La solución, única en
el mercado, se convierte en el primer punto de unión entre la infraestructura y la
tecnología informática para proporcionar una arquitectura global y el software de
gestión necesario para garantizar máximos niveles de disponibilidad y eficiencia
No sólo ha revolucionado los centros de datos, sino que además ha transformado
las funciones diarias de sus administradores. El sistema se implementa de manera
más rápida y sencilla, y también es muy fácil de gestionar mediante software, por
lo que usted recibe visibilidad total y escalable, del rack a la hilera y de la sala al
edificio. Y lo más importante: es lo bastante ágil para adaptarse a las necesidades
de su negocio, tanto en la actualidad como en el futuro.
center infrastructure management software
oftware tools can
perational processes, cut costs, and speed up
tasks in less
operational strengths a
gratis nuestro brochure “Cómo mejorar
lla planificación y reducir los costos operativos con
ssoftware para gestión de infraestructura de centros
de datos” y regístrese para ganar un Apple iPad 2!
APC™ by Schneider Electric es pionero en infraestructuras
Visite www.apc.com/promo Co´digo de promocio´n 12140H
0810 444 7246 - Opcio´n 1
©2012 Schneider Electric. All Rights Reserved. Schneider Electric, APC, and InfraStruxure are trademarks owned by Schneider Electric Industries SAS or its affiliated companies.
property of Now
their respective owners. Av. Gral. San Martín 5020 – Florida – Buenos Aires – Argentina Tel: +0800 222 3232 x0000 • 998-4729_AR
para el timón
Expertos de la consultora internacional Gartner dan sus recomendaciones a la hora de elegir y administrar a los proveedores de servicios de TI que van a acompañar a la empresa a navegar aguas turbulentas
Para tratar de responder a los interrogantes sobre el futuro que le depara al
sector de servicios de TI, mejor que
frotar una esfera mágica es recurrir a las
predicciones de una de las consultoras
con mayor reputación de la industria.
Así, espiando el reporte de Gartner
“Predicts 2012: IT Services Sourcing
Strategies and Execution Demand
Proactive Diligence”, podemos considerar varias cosas interesantes.
En primer lugar, los expertos consideran que las empresas van a tener
problemas defendiendo un caso de
negocios que les permita seguir usando modelos de provisión de servicios
altamente personalizados. En cambio, serán más atractivos los modelos
orientados a los costos, industrializados o en modalidad “As a service”,
cuya completa estructura de diseño
apunta a una forma de entregar servicios de TI y de procesos de negocio
altamente estandarizada y que busca
Además, a medida que el mercado
de servicios TI evoluciona, la próxima gran disrupción será causada
por la inversión de TI en soluciones industrializadas, que se traducirá en nuevos modelos de negocios (precios, paquetes, entrega y
automatización). Esto dará lugar a
más opciones para los compradores,
potencialmente a menores precios,
pero con el riesgo adicional de que
será necesaria una actitud de gestión proactiva.
En lo que respecta a servicios Cloud,
Gartner predice que habrá cambios
en las tres principales categorías: servicios de procesos de negocios, servicios de aplicaciones y servicios de infraestructura. Los CIOs y ejecutivos
a cargo del abastecimiento tienen que
encarar las estrategias de provisión
metódica y comprensivamente, examinando nuevas ofertas basadas en
Cloud a fin de evaluar los términos y
condiciones objetivamente.
Gartner también se anima a hacer
predicciones cuantitativas, que según ellos constituyen supuestos
para el planeamiento estratégico:
∞ ∞ Para el 2015, un 20% de los
proveedores de servicio líderes
del mercado de TI que inviertan en industrialización mediante comprobados ingresos
no lineales estarán en riesgo.
∞ ∞ En el mismo año, la adopción de modelos “As a service”
reemplazará un 15% de los
contratos de Outsourcing de
bajo costo y que compiten por
∞ ∞ También para el 2015, 40% de
los CIOs más exitosos usará a
la nube como fuente de recursos para cortar costos y generar
nuevos ingresos para poder su»
perar a la competencia.
Logicalis Now - Junio 2012 | 11
∞ ∞ En ese punto, también habrá
un 40% de los nuevos servicios
de procesos de negocio que se
entregarán “As a service” (cuyas siglas en inglés son BPaaS).
∞ ∞ También se prevé para el 2015
que los CIOs y gerentes de
aplicaciones abandonen o den
de baja un 40% del soporte a
aplicaciones, migrando hacia
soluciones de Software as a Service (SaaS), departamentales o
específicas de una función.
∞ ∞ Por último, en 2015, el 30%
de los proveedores de Infrastructure as a Service (IaaS)
perderán la batalla de precios
y saldrán del mercado.
En definitiva, el panorama de los
servicios TI está evolucionando rápidamente a medida que las ofertas
12 | Junio 2012 - Logicalis Now
“As a service” avanzan a la primera
línea. Las empresas tendrán más
capacidades y un mayor rango de
elección de Vendors y servicios en la
Nube. Esto aumenta la importancia del rol de los CIOs y ejecutivos
en lo que refiere a abastecimiento
en relación a la administración del
riesgo. Particularmente, Gartner
aconseja a los líderes de TI asumir
un rol proactivo, para garantizarse
que están explotando las nuevas
oportunidades del modo que más
conviene a sus organizaciones.
Adicionalmente, la consultora recomienda entender qué área del negocio puede beneficiarse ya sea de una
reducción de costos vía el uso de
servicios industrializados o bien de
enfocarse en servicios diferenciados
de valor para el negocio que traigan
consigo mejoras mensurables. También se invita a evaluar cuidadosa-
mente a los proveedores de servicio y
llevar a cabo análisis de due diligence
extra como forma de prevenirse frente a Vendors con un historial y responsabilidades limitadas. También
es recomendable clasificar a los Vendors según sean estratégicos, legados,
emergentes y tácticos, y tener una administración afinada de los mismos,
pues el portfolio de Vendors continúa
cambiando a medida que se incorporan nuevas ofertas al abastecimiento.
Nuevamente, Logicalis ganó
el premio global “Enterprise
Partner of the Year”
El proveedor global de soluciones de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) fue distinguido por Cisco en el encuentro anual de canales por su desempeño a nivel mundial en 2011.
Durante el Partner Summit 2012, que
se realizó en abril en la ciudad estadounidense de San Diego, en el estado
de California, Cisco premió a Logicalis con la distinción global “Enterprise
Partner of the Year” por su destacada actuación como partner de canal en 2011.
“Cisco se siente privilegiado por trabajar con algunos de los mejores partners
de canales alrededor del mundo, y es
un honor reconocer a Logicalis como
ganador de un premio global del Cisco Partner Summit”, dice Edison Peres, Vicepresidente Senior de Canales
Globales de Cisco.
Los premios globales de Cisco Partner
Summit son diseñados para reconocer
a los partners de canal que presenten
tener las prácticas de negocios destacadas y hayan sido un modelo para
la industria. Los puntos considerados
incluyen prácticas innovadoras, éxitos
en aplicaciones, programas exclusivos,
resolución de problemas y enfoques de
ventas. Todos los ganadores son seleccionados por un grupo de ejecutivos
regionales y globales de Cisco.
Según Ian Cook, CEO del Grupo Logicalis, “las ventas Cisco representan
actualmente más del 50% de nuestro
revenue y nos han permitido alcanzar
un crecimiento significativo en nuestros negocios; estamos orgullosos de
ser partners de Cisco en 20 países.
Durante el Partner Summit hemos te-
nido la gran oportunidad de reunirnos
con los ejecutivos de Cisco y compartir ideas valiosas que darán forma a
nuevos programas de ventas y de marketing en el próximo año.”
“Los premios vienen a coronar todo
el trabajo realizado a lo largo del último año, así como la constante búsqueda de Logicalis por combinar de
la mejor forma posible la excelencia
en la gestión de proyectos, la capacitación técnica de los profesionales, y
un profundo conocimiento del mercado y de las necesidades de sus clientes en las tecnologías líderes de Cisco”, señaló Rodrigo Parreira, CEO de
Logicalis Latam.
“Es el segundo año consecutivo que
recibimos este premio sobre el mercado Enterprise”, indicó Carlos Pingarilho, COO Logicalis Southern
Cone. “Para nosotros es muy importante porque valora nuestro esfuerzo y excelencia en el trabajo con las
grandes empresas de la región”, agregó el ejecutivo.
Además del premio por su actuación en
el mercado corporativo, de alcance global, Logicalis recibió otros tres premios
por su desempeño en el Cono Sur (Partner of the Year, Enterprise Partner of the
Year y Architectural Excellence en Data
Center), cinco premios por Brasil y dos
distinciones a nivel Latam.
Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Latam.
Logicalis Now - Junio 2012 | 13
Servicios Gerenciados,
Por Carlos Pereiro, Service Sales Manager Logicalis Southern Cone
Actualmente, el mercado latinoamericano presenta grandes desafíos y perspectivas de crecimiento. En este contexto,
los Servicios Gerenciados resultan la opción eficiente y rentable para que las organizaciones puedan afrontar este
desafiante mercado, logrando así concentrar su atención en el Core Business.
Carlos Pereiro, Service Sales Manager Logicalis
14 | Junio 2012 - Logicalis Now
En los mercados con alto grado de
desarrollo se puede observar que
las empresas realizan una gran cantidad de procesos a través de proveedores de servicios gerenciados.
Ante esta realidad: ¿Cuáles son las
razones para que las grandes empresas tomen esta determinación?
Lo concreto es que no existe una
respuesta única a esta pregunta. En
primer lugar, como estos mercados
se encuentran más avanzados que
el mercado latinoamericano, cuentan así con una gran plataforma de
infraestructura asociada a sus negocios que permite la implementación de nuevos y variados servicios
gerenciados. En segundo lugar, las
empresas globalizadas de provisión
de servicios poseen una amplia
experiencia, la cual se debe aprovechar para acelerar la transformación. En consecuencia, la madurez
del mercado está asociada no sólo
con el crecimiento de la infraestructura sino también con la proyección
Pero además, las cambiantes exigencias del mercado actual transforman el modelo de negocios, en
el cual no existe mucho tiempo para
acciones que estén fuera del Core
Business. Sin embargo, también
existen operaciones que resultan
fundamentales para la operación de
las organizaciones, tales como las
operaciones TI. En este contexto,
las empresas deciden contratar a socios estratégicos que brinden servicios de operación diaria, los cuales
ayudan a concentrar la atención y
los recursos en el foco de negocios,
permitiendo además lograr mayor
efectividad y aprovechando todo el
expertise del socio.
El mercado global en cifras
Un estudio realizado en 2011 por la
consultora IDC refleja el estado de
madurez de los distintos mercados
en relación al consumo del hardware,
En el gráfico que ilustra esta página se destaca la diferencia existente
en la distribución de gastos en las
regiones de Norte América y Latinoamérica. Así, mientras que en la
primera se observa un 43% de gastos
en servicios, en Latinoamérica sólo
alcanza el 28%. Este contraste indica que en las regiones maduras el
hardware se ha transformado en un
commodity y el verdadero valor para
el negocio viene de la mano de los
servicios que se implementan sobre
dicho hardware.
De todos modos, por el punto de
madurez en el que está, Latinoamérica se encuentra en una situación de
privilegio para el desarrollo de servicios. En este sentido, existen necesidades genuinas de “Servicios Gerenciados” y de un cambio tecnológico
hacia esta modalidad. Así, se brinda
una oportunidad de crecimiento a
las empresas, sin necesidad de involucrar desarrollos propios de alta
complejidad tecnológica, y manteniendo sus inversiones focalizadas
Teniendo en cuenta las actuales demandas del mercado, Logicalis modificó el enfoque del modelo de Servicios Gerenciados, siendo ahora más
participativo y proactivo.
De esta forma, más allá de nuestros
tradicionales servicios, ampliamos
nuestro portfolio, brindando así soluciones con altas prestaciones de integración, con un fuerte know-how para
soluciones remotas y grandes habilidades y experiencia para comprender
el negocio de los clientes y, así, lograr
entregar servicios de valor agregado.
Como parte del valor agregado, se
entrega útil documentación para
Inversión IT a nivel global. Fuente: IDC.
los CIO's, la cual puede fácilmente emplearse a modo de respaldo
frente auditorías o como referencia
para la toma de decisiones. Generalmente, la documentación pasa a
un segundo plano debido a la falta
de tiempo diario. Sin embargo, el
resultado de una buena y concisa
documentación refuerza la continuidad del negocio, minimizando
los riesgos frente a posibles problemas ya conocidos.
∞∞ Ayudar a nuestros clientes a mantener el control de sus costos de
∞∞ Asegurar la disponibilidad de recursos en los momentos críticos
∞∞ Manejar eficientemente los procesos en la organización de los
∞∞ Reducir los esfuerzos necesarios
para alcanzar las metas de cumplimiento
∞∞ Proveer niveles de servicio y costos predecibles
A nivel global, Logicalis cuenta con
despliegues en sitios del cliente o remotos desde nuestro Managed Service Center, y en formato Cloud. Todas son modalidades gestionadas que
cuentan con la amplitud y solvencia
financiera que sólo un socio tecnológico global puede brindar.
Más colores en la gama de servicios
Una tendencia consolidada en
los mercados es Cloud Computing, que busca brindar servicios
e infraestructura de forma remota,
pagando solo lo que se consume.
Hoy en día existen diversas modalidades de implantación de servicios “en la Nube”:
∞∞ Nubes privadas: suelen ser un primer acercamiento a la infraestructura, como servicios, o se adopta
en situaciones en que la seguridad
y el aislamiento de los datos son
∞∞ Nubes públicas: para esta adopción debe existir una combinación del grado de madurez de las
aplicaciones, la organización y la
complejidad del despliegue.
Logicalis Now - Junio 2012 | 15
∞∞ Nubes hibridas: se combina el acceso público y restricciones, propias de un modelo privado.
También, al delegar las especialidades “de nicho”, las empresas se
pueden concentrar en los procesos
específicos del negocio, como por
ejemplo, a través de los ya conocidos servicios de Outsorcing (tercerización de procesos). Sin embargo,
en la actualidad el mercado está migrando hacia la tendencia de remotizar los servicios tercerizados. Esta
modalidad se denomina Outasking,
la cual, junto con la infraestructura
brindada como servicio, resulta un
paso más para la evolución de los
servicios, permitiendo, a los clientes
que opten por estas modalidades,
mejorar los costos en la curva de crecimiento e implantar servicios completos en la nube.
La hora de hablar de beneficios
El principal beneficio del modelo de
servicios son las ventajas competitivas que ofrecen al negocio. Algunas
de éstas son:
∞∞ Disminución de inversión
∞∞ Disminución de costos en capacitaciones tecnológicas
∞∞ Optimización de resultados en
procesos no específicos del negocio
∞∞ Nivel de documentación
∞∞ Seguimiento del servicio de punta
En el mundo corporativo, los servicios gerenciados ocupan un lugar
cada vez más preponderante y necesario. Asimismo, para llegar a la nube,
16 | Junio 2012 - Logicalis Now
será necesario contar, en una primera
etapa, con servicios gestionados.
Cuando hablamos de disminución de
inversión hacemos referencia a la optimización de inversión. Esto significa que no es necesario desplegar grandes equipos de trabajos que conozcan
todas las tecnologías sino que éstos
puedan aprovechar los conocimientos del mercado para exigir servicios
a sus socios tecnológicos.
Las expectativas de estos servicios
son muy altas. Actualmente, los
CIO’s tienen muchas responsabilidades sobre diversos temas tales como
políticos, económicos, impositivos,
técnicos e ingeniería de detalles, entre otros. Así, y a partir de estos servicios, la atención de los CIO's puede dirigirse a los temas estratégicos
del negocio. A partir de los servicios
gestionados, se disminuye el riesgo
de problemas en servicios y proyectos. Esto se debe a la inserción de
servicios en las capas más bajas del
proceso de negocio, brindando una
visión más amplia a los niveles superiores, colaborando así en la toma de
decisiones eficaces y seguras, sin la
necesidad que los problemas deban
escalarse cuando sucedan.
En este sentido, Logicalis tiene una
positiva experiencia en las organizaciones en las que presta los servicios
gerenciados. No sólo se presentan,
día a día, nuevos desafíos sino que los
acuerdos de nivel de servicio se alcanzan eficientemente.
La principal fortaleza es la multiplicidad de servicios que brindamos.
La mayoría de los clientes de Logicalis tienen un contrato de soporte y mantenimiento, presentando
además servicios gerenciados para
la operación de la red, gestión de
cambios, administración de salas de
Videoconferencias, entre otros. En
todos estos servicios, la solicitud o
resolución de problemas se realiza en
una única plataforma, la cual trabaja de forma proactiva sin necesidad
de escalar reclamos a otras áreas de
negocios. Así, por ejemplo, si una
sala de Videoconferencia falla en el
momento de ejecutar una prueba, se
realiza el procedimiento necesario, a
partir del cual el grupo de soporte
y mantenimiento brindará las soluciones necesarias. De esta forma, se
optimizan los resultados de procesos
no específicos del negocio.
Asimismo, las preocupaciones de los
CIO's se van modificando y ya no se
concentran en la comprensión técnica de la operación de las plataformas
sino que ahora deben determinar
y elegir el mejor socio tecnológico
para el despliegue de nuevas unidades de negocios.
Por Javier García, Service Architect Logicalis Southern Cone
En el mercado actual, las organizaciones deben poner su foco en el negocio, relegando operaciones a Partners especializados en cada área. Como socio tecnológico global, Logicalis Southern Cone presenta su nuevo portfolio de Servicios
Gerenciados, rediseñado para adaptarse mejor a las nuevas necesidades y requerimientos de nuestros clientes.
Logicalis, en su carácter de integrador
a nivel mundial, ofrece un portfolio
de servicios tecnológicos de alcance
internacional, brindando servicios a
diversos tipos de organizaciones: pequeñas, medianas y grandes corporaciones multinacionales. Así, dispone
de soluciones de servicio “empaquetadas” y a medida, logrando atender
las necesidades tecnológicas que el
negocio requiere, en todas sus fases:
diseño, implementación, mantenimiento, operación y consultoría de
las problemáticas IT.
debido a que la tecnología aún se
encontraba en pleno desarrollo. En la
actualidad, la tecnología evolucionó
significativamente, generando nuevas
demandas en los clientes. Para brindar un servicio de excelencia, contamos con equipos de profesionales
altamente capacitados y capaces de
enfrentar cada reto.
A continuación, detallamos los Servicios Gerenciados que nuestro renovado portfolio ofrece:
∞∞ Service Desk
Este servicio se basa en soporte y
mantenimiento global, diseñado para
operar en situaciones de alta criticidad. Nuestra propuesta incluye:
∞∞ Procesos de gerenciamiento
•	De incidentes
Javier García, Service Architect
•	De problemas
Sin lugar a dudas, el servicio gerenciado de soporte y mantenimiento es
uno de los servicios más demandados
de nuestro portfolio.
∞∞ Asistencia en sitio
Antiguamente, este servicio se relacionaba con el recambio de partes,
A través de nuestro Managed Services Center (MSC) centralizamos
•	De reposición de partes
Logicalis Now - Junio 2012 | 17
las solicitudes de los clientes, las 24
horas 7 días a la semana, las cuales
incluyen desperfectos en el funcionamiento de la red (hardware,
software, configuraciones). Así, el
MSC resulta un nexo entre nuestros clientes, los centros de atención de los fabricantes y el proceso
interno de soporte y mantenimiento de Logicalis.
Nuestro equipo de profesionales de
excelencia cuenta con certificación
ITIL y reciben continuos entrenamientos internacionales.
Gerenciamiento de resolución
El servicio de atención de problemas de IT es desarrollado para
aquellas situaciones que requieran
la disponibilidad inmediata de un
equipo, con una expertise determinada, para la resolución de problemas IT.
Las principales ventajas competitivas de este servicio son la amplia
experiencia de nuestros equipos regionales en soluciones complejas y
el gran conocimiento del mercado
global que posee la compañía, en
tanto partner global.
Este servicio comprende dos paquete
de horas mensuales: uno de atención
remota y otro de atención en sitio,
complementándose además con visitas semestrales de revisión lógica y
física de la infraestructura central.
18 | Junio 2012 - Logicalis Now
El servicio de monitoreo de red
permite poseer visibilidad del estado de salud de los distintos componentes de la infraestructura IT del
cliente, brindando así un servicio
La calidad de atención de nuestros
clientes es nuestra misión. En este
sentido, el service desk fue diseñado
bajo este postulado.
La falta de espacio, los costos
operativos de mantenimiento de
distintas infraestructuras y las necesidades de transformar los requerimientos de los clientes en un
servicio nos llevó a desarrollar una
plataforma de monitoreo que admita distintos tipos de despliegue,
logrando la implementación tanto
en las dependencias de nuestros
clientes como en la nube, bajo la
exclusiva gestión de nuestro MSC.
Las capacidades más destacadas del
servicio son: el monitoreo de componentes de red, enlaces de datos,
servidores, aplicaciones y parámetros ambientales de Centros de
Datos, concentrando la visibilidad
en un tablero de comando en línea
que permite reunir información
de resumen y en detalle. Asimismo, el servicio incluye registros
automáticos o manuales con herramientas de ticketing, gestión
y escalamiento de incidentes a un
segundo nivel y con otros proveedores de servicio, dando así seguimiento de las problemáticas hasta
su resolución. Además, mediante
reportes mensuales y semestrales
para cada cliente, se complementa
Este servicio está orientado a la
atención, seguimiento y derivación de problemas IT de clientes,
brindando un servicio centralizado, al cual se puede acceder desde
múltiples canales: teléfono, email
y Web. Service Desk abarca la gestión y escalamiento de incidentes
con otros proveedores de servicio,
registro automático de incidentes
con herramientas de ticketing, seguimiento de punta a punta de los
casos, reportes semanales, mensuales y semestrales con indicadores de
gestión y evolución.
Outsourcing y Outasking
Nuestro servicio de Outsorcing
brinda la exclusiva atención de nuestros ingenieros locales en casa de
nuestros clientes, permitiendo que
éstos pongan el foco en las acciones
estratégicas del propio negocio.
Adoptando estándares y los modos de
operación de cada cliente, ofrecemos
un servicio completo de operación de
IT, desarrollado a medida para cada
cliente, incluyendo la provisión de recursos humanos, software, hardware
y management especializado.
Sin embargo, los servicios también
se modifican y adaptando a los nue-
vos requerimientos del mercado. En
este sentido, se pasa de una estructura fija de Outsourcing a Outasking.
La diferencia principal entre Outsourcing y Outasking es que en este último
el servicio se presta bajo una modalidad remota, es decir, desde nuestro
MSC (Managed Service Center).
Actualmente, los ambientes con
conectividad inalámbrica corporativa y para invitados ya son una
realidad en las empresas. Sin embargo, no resulta tan usual contar
con servicios exclusivos para redes
inalámbricas. En este sentido, desarrollamos un servicio para asegurar una correcta cobertura de la
red y la óptima disponibilidad de
El entorno de cobertura inalámbrica alrededor de un edificio resulta
muy cambiante, en tanto muchas
veces se instalan otras redes inalámbricas o el propio edificio provoca que la cobertura resulte perjudicada.
Para atender estas necesidad, nuestro servicio de Site Survey provee
un servicio que analiza las condiciones de conectividad, documenta las posibles soluciones y advierte los potenciales riesgos que se
podrían enfrentar. El objetivo es
poder contar con un servicio recurrente a lo largo de los años para »
Logicalis Now - Junio 2012 | 19
» mantener la salud de la red en óptimas condiciones.
La gestión de cambios es un servicio de larga data. Así, por ejemplo,
cuando se vendía hardware o una
central telefónica tradicional, se
realizaba la contratación de cambios para el manejo de las altas, bajas y modificaciones. En la actualidad, si bien las empresas poseen los
recursos adecuados propios, optan
por tercerizar las operaciones administrativas diarias, resultando
la gestión de cambios un servicio
muy requerido.
Gerenciamiento de UCOM
Es el complemento ideal de una moderna infraestructura de UCOM,
siendo operado por ingenieros con
amplia experiencia en despliegues de
20 | Junio 2012 - Logicalis Now
telefonía IP. Además, contamos con
el servicio de gestión de cambios para
plataformas de Unified Communications, el cual permite mantener la
instalación administrativamente actualizada, brindando además reportes
periódicos y variadas estadísticas.
La disponibilidad de las plataformas
de Videoconferencia, en las organizaciones, muchas veces resulta crítica.
Desarrollado como soporte a la
operación diaria de las plataformas de Videoconferencia, Logicalis
brinda el servicio de gerenciamiento de esta infraestructura. Así, se
gestiona la organización de esta
solución, realizando además las
pruebas periódicas que garantizan
la disponibilidad y accionando de
forma proactiva el mantenimiento,
reparación o recambio de infraestructura en sitio.
Gestión a medida del cliente
Todos nuestros paquetes de Servicios
Gerenciados pueden combinarse para
conformar distintas soluciones, desde
las coberturas básicas hasta la tercerización de la operación resolviendo
todas las problemáticas del área de IT.
De esta forma, logramos que nuestro
portfolio se adapte a las necesidades,
requerimientos y posibilidades de
En tanto socio tecnológico global,
y cuya misión es alinear la tecnología a los negocios, Logicalis ofrece
su servicio de Consultoría, brindando asesoramiento de negocios
para el área de IT, convirtiéndose así en un auténtico Tecnology
mejores servicios globales
Por Luis Esposito, Knowledge, Process & Quality Manager Logicalis Southern Cone,
y Mauro Mantovano, Coordinador de Procesos de PromonLogicalis
A partir de la incorporación global de Service Now, Logicalis aumentó su intercambio de conocimientos y experiencias, fortaleciendo así el expertise de los profesionales. Conozca los diversos módulos de esta herramienta, los cuales permiten solucionar problemas comunes de manera integral.
En toda organización, la información
y la calidad de los servicios IT resulta
un recurso clave y estratégico para el
negocio, debiendo ser gestionados de
Existe una relación directa entre el valor
aportado por IT y el negocio. Es decir,
ambos tienen que estar alineados, de
forma tal de poder cumplir con las necesidades de la organización, poniendo
foco en la satisfacción del cliente.
Service Now es un proveedor líder en la
innovación de ITSM (IT Service Management o Gestión de Servicios de Tec-
nologías de la Información) que brinda
una solución basada en Cloud, dedicada
a la gestión de servicios IT bajo demanda, ofreciendo un sistema único de registro para todos los procesos de IT de la
organización, combinando los modelos
Web 2.0, SaaS, ITIL v3, PaaS y IT 3.0.
Web 2.0: el término Web 2.0 se asocia a
disponer de aplicaciones que brindan la
posibilidad de aportar contenidos, compartir información, interactuar entre diferentes usuarios y colaborar en la Web.
SaaS: Software as a Service se caracteriza por el procesamiento de instancia
del software en la infraestructura del
proveedor de servicios, ofreciéndose
bajo modalidad multi-tenant (multipropietario), siendo funcional a múltiples organizaciones.
ITIL v3: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un
conjunto de Mejores Prácticas, concebidas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de IT.
PaaS: Platform as a Service abarca el
ciclo completo para desarrollar e implantar aplicaciones desde Internet.
Logicalis Now - Junio 2012 | 21
IT 3.0: integra características sociales donde se proveen soluciones
individualizadas que son “People
Aware”, además de brindar una
perspectiva en la que IT y el negocio se encuentran alineados.
Service Now ofrece una plataforma
única de servicio, incluyendo reglas de
negocio, reportes, dashboard, notificaciones, y herramientas de gestión.
Cada aplicación aprovecha los recursos
compartidos de la plataforma para integrar los procesos, aumentar la automatización del sistema, proveer consistencia de datos y brindar una experiencia
de usuario intuitiva y consistente.
22 | Junio 2012 - Logicalis Now
Service Now se centra en ofrecer
calidad de servicios IT mediante la
adopción de mejores prácticas, a través de ITIL, consolidando el modelo
de "Ciclo de vida del servicio" y gestionando los procesos de negocio con
soluciones integradas para:
Service Now en el grupo Logicalis
En 2009, Logicalis comenzó con la implementación de esta herramienta de gerenciamiento de servicios de TI (ITSM).
Desde entonces, los negocios de las
unidades de servicios soportaron grandes cambios estratégicos, incrementan-
do cada vez más la importancia de esta
plataforma en la automatización y gestión de las actividades de la compañía,
que año a año aumenta el enfoque de
negocio en servicios. Solo con la flexibilidad de Service Now fue posible
adaptarse de forma rápida a estos cambios, logrando que las innovaciones requeridas fueran siempre focalizadas en
adicionar valor a nuestros clientes.
En la actualidad, ya sumamos más de
500 profesionales brindan servicios a
clientes con la plataforma de Service
Now. Algunos ejemplos de esto son:
∞∞ Soporte y Mantenimiento: modalidad de servicio reactivo solicitan
asistencia nuestros clientes para la
resolución de fallas en ambientes
vitales de sus negocios, ofreciendo
soporte para las más variadas tecnologías de TIC.
∞∞ Servicios gerenciados: modalidad de servicios proactivos
donde a partir de procesos ITIL
existentes en la solución, nos
permite gestionar el ambiente
de servicios de TIC de nuestros
clientes, garantizando capacidad y disponibilidad de los servicios de negocio.
∞∞ Servicios de Data Center: modalidad de servicios proactivos
donde además de los servicios gerenciados, la solución nos ayuda
en la gestión de la infraestructura
propia de Logicalis para proveer
servicios de alto valor agregado a
Uno de los mayores beneficios de esta
plataforma es que se trata de una solución Saas (Software as a Service), lo que
implica que no hay una infraestructura
que administrar, reduciendo considerablemente los gastos operacionales.
La estandarización de esta solución
nos brinda la posibilidad de trabajar
de forma integrada en localidades
dispersas, permitiendo que nuestros
mejores profesionales puedan atender a nuestros clientes independientemente de su localización geográfica.
Sabemos que nuestra mayor fortaleza se basa en el conocimiento
de nuestros profesionales y la plataforma Service Now posibilita el
experiencias utilizando módulos
importantes como “Gestión de Conocimiento”, basados en las mejores
prácticas de KCS (Knowledge Centered Support) en una plataforma
web 2.0 y la base de errores conocidos que permite que las soluciones a
los problemas comunes sean gestionados de forma integrada.
Logicalis Now - Junio 2012 | 23
Partnership mudó
su base a la Nube
Con el objetivo de mejorar el rendimiento del sistema y la capacidad de almacenamiento de datos,
John Lewis migró su base de datos de clientes hacia la plataforma Cloud de Logicalis UK, la cual
cuenta con máxima seguridad. Conozca los beneficios que logró esta organización.
Fundada en 1864, y en poder de sus
empleados desde 1950, John Lewis
Partnership (JLP) focaliza sus actividades en la satisfacción de sus socios.
Más de 76 mil trabajadores conforman una sociedad y comparten los
beneficios de ser dueños de los 35 almacenes John Lewis en el Reino Unido, los 266 supermercados Waitrose,
un catálogo comercial online, una
unidad de producción y una granja
con facturación, aproximadamente,
de 8,2 mil millones de libras el último año.
Hacia un mayor rendimiento
Durante más de 10 años, Logicalis
UK brindó servicios gestionados para
la Base de Datos de clientes de Partnership (PCD). Esta base de datos
provee una vista única de todos los
clientes de John Lewis Partnership,
incluyendo el historial completo de
transacciones en puntos de venta de
los locales Waitrose y John Lewis.
La base de datos de Oracle para datawarehousing ofrece una amplia variedad de aplicaciones que utiliza el equipo
de desarrollo empresarial de John Lewis
24 | Junio 2012 - Logicalis Now
Partnership para llevar a cabo campañas
de marketing y proporcionar un nuevo
enfoque y análisis. Esto afecta diversas
decisiones como el almacenamiento de
productos en los supermercados y la
elección de ubicación de nuevos locales.
Esta base de datos y las aplicaciones que
ofrece son administradas a través del servicio gestionado de Logicalis UK.
Además, es responsable del desarrollo de las actuales bases de datos y
su aceptación e integración dentro
de la compañía, respondiendo así a
las demandas constantes del equipo de desarrollo empresarial y de
sus clientes internos. A partir de la
renovación del contrato de servicio
gestionado, el objetivo fue mejorar
el rendimiento del sistema y la capacidad de almacenamiento de datos,
reduciendo simultáneamente el costo de servicios.
Como resultado, el servicio gestionado para la base de datos de clientes
de partnership (PCD) migró hacia la
plataforma Cloud de Logicalis, como
servicio hospedado, brindado por un
Data Center de alta densidad.
A partir de la avanzada tecnología
Cloud de Logicalis, incluyendo el
Sistema de Cómputo Unificado de
Cisco (UCS), soluciones de almacenamiento de NetApp y software de
CA Technologies, se crea un conjunto de distintas herramientas de
software distintas, formando así una
única solución empresarial que puede compartir una infraestructura en
común, plataforma y SLA.
La plataforma Cloud incluye la
tecnología de seguridad de Logi-
“Estamos muy contentos con los resultados de la migración a la nueva
plataforma Logicalis Cloud. Sin dudas, hemos notado mejoras significantes en el rendimiento y en el campo de análisis que ahora podemos realizar”, explica Abid Quyum, Database Manager John Lewis Partnership.
calis “Virtual Container”, la cual
incluye servidores abastecidos
con uso de perfiles de servicios
del UCS de Cisco, permitiendo a
los sistemas operativos virtuales y
tradicionales compartir la misma
plataforma y portabilidad. Esto
incluye tanto instancias de prueba
como de producción de la base de
datos de Oracle y todas las aplicaciones asociadas, tales como: Oracle Enterprise Linux, la virtualización de VMware para aplicaciones
basadas en Microsoft Windows,
Siendo un hipervisor y una plataforma independiente, Logicalis Cloud
logra soportar la combinación de
plataformas de bases de datos nativas de alto rendimiento que operan
directamente en el hardware del servidor, con servidores virtualizados
en la misma plataforma Cloud, los
cuales ofrecen altos niveles de resistencia y seguridad.
Beneficios que se triplican
Como resultado de la re-plataformización y de la migración de datos, el rendimiento de la base de datos (aspecto
crítico para el rendimiento del resto de
las aplicaciones) ha aumentado, en promedio, aproximadamente el triple. Las
bases de datos de consulta, que antes no
resultaban prácticas debido a su complejidad y al volumen de datos procesados,
ahora se completan de forma confiable
y con tiempos de respuesta aceptables,
mejorando considerablemente la habilidad del equipo de desarrollo empresarial
para extraer perspectivas e inteligencia
de la gran cantidad de datos disponibles.
Al respecto, Abid Quyum, Database
Manager de John Lewis Partnership,
expresa: “Estamos muy contentos con
los resultados de la migración a la nueva
plataforma Logicalis Cloud. Sin dudas
hemos notado mejoras significantes en
el rendimiento y en el campo de análisis que ahora podemos realizar”.
La plataforma Cloud que sustenta
todo esto no solo ha mejorado el
rendimiento, también ha incrementado dramáticamente los niveles de
servicio, permitiendo a los ambientes virtualizados y no virtualizados
compartir una plataforma común,
SLA y resistente.
La migración del servicio gestionado de PCD, desde su previa plataforma hacia Cloud, incluyó la actualización de la base de datos de
Oracle, la migración del sistema
operativo de AIX a Linux y Windows, y la migración física de la
base de datos. Además, se utilizó
el Oracle Enterprise Manager Grid
Control para proporcionar un mejor análisis sobre el rendimiento de
la base de datos y facilitar la administración en curso.
A través de la combinación de una
cuidadosa planificación, exhaustivas
pruebas y extensos simulacros, la
migración total, compleja, fue lograda exitosamente, sin causar ningún
tipo de demora a los clientes durante horarios laborales, manteniendo
además la actualización de datos en
los niveles esperados.
Logicalis Now - Junio 2012 | 25
“En Itaú valoramos el rol de
integrador y la cercanía al
En una entrevista exclusiva, Daniel Rakovec, Gerente de Tecnología y Procesamiento de Datos, de Banco Itaú Argentina nos cuenta la experiencia de trabajo con Logicalis. Además, comenta los principales proyectos implementados con
nuestra compañía, los cuales contribuyeron a fortalecer una relación de más de 14 años.
Itaú constituye un conglomerado
con un valor de mercado que la sitúa
entre las 10 instituciones financieras
más importantes del Mundo, cuyas
utilidades netas de 2011 fueron de
USD 7.783 millones
Con más de 60 años de historia y liderazgo, posee 40 millones de clientes,
una red de 4.900 puntos de venta, incluyendo sucursales y centros de atención; y 30.000 Cajeros Electrónicos.
En la región, Itaú es cliente de Logicalis en Argentina (Itaú e ItaúBBA) , Brasil (Itaú e ItaúBBA),
Paraguay (Unibanco), Perú, Chile,
¿Cuál es el rol de la tecnología
en una organización como Banco Itaú?
En Banco Itaú contamos con toda la
tecnología que requerimos para brindar las mejores soluciones y servicios
26 | Junio 2012 - Logicalis Now
En primer lugar se encuentra el negocio y la tecnología resulta un área
de apoyo fundamental para que este
resulte viable.
contingencia, homologación, desarrollo, capacitación, entre otros.
De esta forma, no se tiene tecnología ociosa.
¿Cuál son los principales desafíos tecnológicos que tiene la
¿Cómo evaluaría su experiencia de trabajo con Logicalis en
Actualmente, el principal desafío
que tiene nuestra organización es
el cambio de Core bancario, lo
cual trae aparejado un cambio de
tecnología. Así, nuestra misión,
desde la Gerencia de Tecnología y
Procesamiento de datos, es acompañar este cambio.
La relación de Itaú Argentina con
Logicalis se inicia en el año 1998.
En este sentido, creo que la relación
con este partner se destaca por ser
duradera, en tanto llevamos más de
14 años trabajando juntos. Como
en toda larga relación, existen muchos aciertos, éxitos y también desaciertos. Sin embargo, lo destacable
de Logicalis es que siempre estuvo a
nuestro lado, aún en los desaciertos.
Esto es algo fundamental para el fortalecimiento y crecimiento de esta
relación, en tanto en nuestra organización valoramos mucho el apoyo
tecnológico de nuestro partner. Es
decir, que ante las adversidades, Logicalis nunca nos dejó solos.
En este sentido, lo primero es definir el equipamiento y como se va a
realizar la implementación, en tanto implica un cambio en el modo
de trabajo. Hoy el banco tiene un
CPD (Centro de Procesamiento de
Datos) principal, y uno alternativo,
en el que se encuentran las maquinas que ejecutan los ambientes de
Recuerdo el proyecto de banca telefónica, en el cual la implementación se
retrasó bastante, por una limitación
de producto, resultando incompatible con el IVR del banco, algo que
también está dentro de las posibilidades. Así, hubo que reescribir el IVR
del banco, lo cual demoró al proyecto
90 días. Sin embargo, Logicalis asumió toda la responsabilidad, incluyendo los costos financieros, poniéndose el proyecto “al hombro”. Así,
fijó una nueva fecha de finalización,
la cual fue cumplida.
descubre que el software del aplicativo de la banca telefónica no era
compatible con el nuevo software
de base y del hardware. Ante esta
coyuntura, el equipo de Logicalis
se hizo cargo de todos los asuntos,
reescribiendo todo con las nuevas sentencias que exigía el nuevo
software de base del IVR. De esta
forma, se logró la exitosa puesta en
marcha de este proyecto.
importantes que se implementaron junto a Logicalis?
Los proyectos más relevantes que re- »
Este proyecto surgió a partir de que
no contábamos con un site de contingenciade la banca telefónica, por
lo que tuvimos que proceder a diseñarlo. Sin embargo, en este proceso,
también relevamos que el hardware
y el software de base de licencias de
todo el equipamiento se encontraba
obsoleto, por lo que también decidimos realizar el upgrade.
En el proceso de realización, tal
como explicamos anteriormente, se
Daniel Rakovec, Gerente de Tecnología y Procesamiento de Datos, de Banco Itaú Argentina
Logicalis Now - Junio 2012 | 27
» cientemente implementamos son el
upgrade y la contingencia de la banca
telefónica; el equipamiento de Telefonía y Networking del nuevo edificio corporativo “Colonos Plaza”.
Según Itaú Argentina, las principales fortalezas de Logicalis son:
Actualmente, también estamos desarrollando la reforma del edificio corporativo de Tucumán I y la implementación
de telefonía IP en todas las sucursales,
para lo cual realizaremos una experiencia piloto en, aproximadamente, 10 sucursales de las 81 existentes.
• Capacidad de seguimiento y una posición cercana al Management para advertir las potenciales oportunidades
En Itaú compramos soluciones y no
partes. En este sentido, valoramos
mucho el rol de integrador de Logicalis, en tanto logra integrar y liderar
distintos fabricantes y partners.
¿Cómo afectaron los proyectos a
nivel interno y externo la organización?
Respecto a la banca telefónica, el mayor impacto y beneficio fue a nivel
interno de la empresa. Ahora, a partir
del sitio de contingencia, nuestro uptime es mayor, lo cual también puede
ser percibido por el cliente externo,
quien goza de un servicio sin fallas.
El equipamiento del nuevo edificio
corporativo tuvo un impacto muy
28 | Junio 2012 - Logicalis Now
• Proactividad en la actualización de las alternativas de solución para las distintas problemáticas de la industria
• Es un Proveedor de “soluciones integrales”, no un vendedor de componentes.
fuerte en el cliente interno, en tanto los nuevos equipos posibilitaron
que se conserven los mismos números, sin importar el origen ni la
ubicación interna, evitando causar
cambios y modificaciones para los
empleados. Además, la telefonía IP
permite programar más las centrales telefónicas, posibilitando así que
las llamadas se realicen de acuerdo a
las políticas corporativas correspondientes. De esta forma, y a diferencia del antiguo sistema de telefonía,
se accede a un importante ahorro
de costos tanto desde el costo total de la llamada como los gastos de
Itaú es cliente de Logicalis en varios países de Latinoamérica, convirtiéndose así
en un importante cliente regional.
¿Cuál es la experiencia de trabajar con un Partner regional?
Nuestra organización está en proceso de
desarrollo de políticas corporativas para la
contratación de proveedores regionales.
En la actualidad las áreas tecnológicas de
los diversos países se desarrollan y manejan como unidades independientes.
Sin embargo, desde lo informal, la organización se ve beneficiada de trabajar
con un partner regional. Es decir, nos
beneficiamos en tanto es un partner
que ya cuenta con el conocimiento y el
expertise de los desarrollos e implementaciones realizados en otros países de la
región, logrando así mayor éxito en las
mismas. De esta manera, al compartir
el mismo partner, existe un continuo
flujo de información compartida.
Logicalis Now - Junio 2012 | 29
En el dinámico contexto actual, las organizaciones buscan servicios que las ayuden a aumentar su
competitividad en el negocio así como rentabilizar las inversiones IT. En este contexto, los Servicios de Cisco ofrecen una alternativa para cada necesidad y cliente. Conozca su portfolio y los
Frente a las presiones que las empresas enfrentan para innovar, responder
a las cambiantes demandas, cumplir
con las expectativas, la tecnología
puede ayudar a éstas a hacer frente
a estos desafíos. En esta adaptación,
los Servicios de Cisco cumplen un rol
fundamental, posibilitando además
que todas las nuevas inversiones sean
aún más rentables.
Cisco, junto a Logicalis, ofrece una
amplia gama de servicios técnicos y
profesionales que brindan apoyo a los
clientes en cada etapa de su negocio.
Al respecto, Daniel Camblong, líder del grupo de Servicios de Cisco
para Argentina, Chile, Colombia,
Paraguay y Uruguay, explica “En el
portfolio de Cisco contamos con un
servicio para cada necesidad y tipo de
cliente que, junto a nuestros socios
de negocio, nos da la posibilidad de
estar siempre cerca de ellos”.
Los Servicios Profesionales de Cisco,
también conocidos como Servicios
Avanzados, ayudan a los clientes a transformar sus empresas, y así estar preparadas para competir en el desafiante mercado actual. Éstos comprenden:
30 | Junio 2012 - Logicalis Now
∞∞ Servicios de consultoría de TI y
de red que ayudan a los clientes
a fortalecer su estrategia de tecnología y de negocio, con una planificación cruzada de arquitecturas.
∞∞ Servicios de optimización permiten que los clientes cumplan
con los requisitos operativos
de la red a través de la mejora de
procesos y la transferencia del
∞∞ Servicios de planeamiento,
construcción y ejecución para
soportar nuevas arquitecturas,
tecnologías y soluciones de negocio. Éstos servicios proveen
de extremo a extremo la ayuda
en la preparación detallada del
diseño y planificación de la migración a las mejoras de rendimiento continuo.
Asimismo, también incluyen Servicios de Soporte Técnico (TS), los
cuales resultan fundamentales para
el éxito del cliente. La velocidad en
la resolución de problemas resulta
un punto fundamental en las empresas, en tanto garantiza la continuidad del negocio, mantiene el
rendimiento de la red y mejora la
eficiencia operativa. Así, incluye:
∞∞ Foundational Support, que incluye el galardonado servicio
SMARTnet que brinda a los
clientes el acceso directo a los ingenieros de Cisco TAC, flexibles
opciones de reemplazo de hardware, actualizaciones de software,
Cisco.com, además de diagnósticos proactivos.
∞∞ High-Touch Support que ofrece
un nivel adicional de soporte técnico personalizado para entornos
de misión crítica.
∞∞ Remote Management que incluye gestión remota 24 horas
al día, los 7 días de la semana
(24x7). De esta forma, se libera
el personal de TI, logrando que
sus acciones estén enfocadas en
Todo el portfolio de Servicios de
Cisco se basa en las capacidades de
Servicios Inteligentes, las cuales proporcionan una práctica inteligencia
adquirida a partir de la visibilidad del
estado de salud de la red de los clientes. La información se correlaciona
con la base de conocimientos de Cisco, comunicándose a través de alertas
de diagnóstico, ofreciendo así una experiencia de servicio más proactiva y
predictiva. Teniendo en cuenta todas
las funcionalidades y beneficios de estos servicios, Camblong, se pregunta:
“¿Porqué esperar a que los problemas
de red ocurran, cuando los Servicios
de Cisco los pueden anticipar?”
“Hoy en día, no importa tanto a qué
rubro pertenezcan las empresas. La
cantidad de información que se genera y cómo esta se comparte ha cambiado considerablemente. No importa la ubicación, la información llega y
el tiempo de búsqueda y de respuesta
se acortó. En este contexto, las empresas tienen que pensar y analizar
qué medidas son necesarias tomar
para estar listos y a la altura de estos
cambios”, indica Daniel.
¿Porqué esperar a que los
problemas de red ocurran,
cuando los Servicios de Cisco
los pueden anticipar?
Logicalis Now - Junio 2012 | 31
Logicalis llegó a
para seguirnos?
/LogicalisLatam
32 | Junio 2012 - Logicalis Now
/Logicalis
llega a la estrategia
Por Andrés González, Consulting Manager Logicalis Southern Cone
Desde una perspectiva centrada en el negocio, los servicios de Consultoría de Logicalis brindan una amplia oferta de servicios con el fin
de ayudar a los CIO’s y Gerentes de IT a llevar adelante las iniciativas estratégicas de planificación, adopción y gestión de la tecnología,
dando soporte al negocio. A continuación, conozca cómo Logicalis
puede colaborar en la alineación estratégica de la tecnología y el negocio de su organización.
Logicalis, el mayor proveedor global de
soluciones y servicios integrados, cuenta con más de 40 años de experiencia y
trayectoria en la región Latam.
Además de la oferta de productos y soluciones, Logicalis ofrece una amplia gama
de servicios de consultoría de negocios,
brindando así a los clientes toda nuestra
experiencia de mercado, el conocimiento de nuestros profesionales y nuestra
extensa trayectoria en el área. Nuestra
misión es ayudar a los CIO's y Gerentes
de IT a adoptar las mejores y más novedosas tecnologías para dar soporte a los
requerimientos estratégicos del negocio.
Por Andrés González, Consulting Manager
Nuestra compañía posee una larga trayectoria en el mercado TIC brasilero,
bajo la marca PromonLogicalis. Desde
sus inicios, como Promon Tecnología y
su posterior fusión con Logicalis, lleva
más de 40 años brindando consultoría
de negocio ligada a la tecnología. Este
equipo cuenta con más de 30 consultores altamente especializados, con los
que conjuntamente damos soporte a
clientes en toda Latinoamérica.
Asimismo, Logicalis Southern Cone
cuenta con una experiencia, de más de
25 años, en la implementación de soluciones de Tecnología de Información
y Comunicaciones, siendo una de las
mejores opciones en el mercado de consultoras de negocios.
A través de la contratación de nuestro de servicio de Consultoría, las
empresas se benefician de nuestros
servicios, los cuales agregan una visión de negocios a las decisiones tecnológicas. Esto resulta fundamental
en tanto la tecnología asume un rol
fundamental en la competitividad
de las empresas, logrando generar
Logicalis Now - Junio 2012 | 33
importantes diferenciales competitivos en su proceso productivo.
Logicalis ofrece un amplio espectro de
servicios de Consultoría, los cuales van
desde la evaluación técnica de la infraestructura hasta la consultoría estratégica
de tecnología, desde una perspectiva estratégica del negocio.
Nuestra compañía ayuda a las empresas
a realizar una mejor y exitosa adopción
de tecnología y servicios, evaluando la
situación existente y analizando las opciones de mercado, desde una perspectiva estratégica de negocios.
Los criterios de análisis no sólo contemplan los factores técnicos sino que además incluyen el impacto en la estrategia
y la organización de la empresa, la inserción en la cadena de valor, la manera
de conservar y crear nuevos clientes y el
modo de soporte a las áreas de negocio.
En la oferta de servicio de Consultoría de
PMO se incluye la gestión de proyectos
dentro de la estructura del cliente, incluso
los que no fueron provistos por nuestra
empresa. De esta forma, implementamos
procesos y metodología, emitiendo reportes para la alta gerencia, y controlando
además proveedores y recursos del cliente.
Nuestro equipo de profesionales, certificados PMP®, asegura la implementación
de las mejores prácticas de la industria en
Estrategia de Productos de Tecnología
Plan Director de Tecnología
Procesos de IT y Lean Operator
PMO de Proyectos Tecnológicos
Modelo de Servicios de Consultoría de Logicalis
34 | Junio 2012 - Logicalis Now
de movilidad con dispositivos celulares (smartphones, tablets, entre otros)
requiere la consideración de cuestiones
de seguridad, paquetización, estandarización, desarrollo, administración, control de acceso e incluso aspectos legales,
de Marketing y Recursos Humanos.
A partir de nuestro servicio de Consultoría especializado, las empresas
obtienen un completo asesoramiento
respecto a todas las dimensiones que un
proyecto de movilidad trae aparejado.
En ocasiones los sectores de IT sufren
problemas de satisfacción de los usuarios, demandas que sobrecargan los recursos, y procedimientos indefinidos,
Nuestra compañía cuenta con consultores certificados COBIT y TOGAF, siendo así altamente capacitados para ayudar
a definir la estructura organizacional de
los sectores de IT, implementar procesos
y estándares, y posicionar al sector dentro de la estrategia de la empresa.
En lo que respecta a la contratación de
proveedores, los gerentes de IT pueden
apoyarse en nuestro servicio de Consultoría, logrando salir al mercado con un
pedido de ofertas (RFP) y especificaciones técnicas precisas e independientes
de marcas y proveedores, asegurando
así que los oferentes cumplan con los
requisitos funcionales deseados. Asimismo, brindamos soporte durante la evaluación de los oferentes y negociación
de contratos, con el fin que nuestros
clientes alcancen los mayores beneficios.
Los Gerentes de IT deben encontrar un balance entre la accesibilidad de los servicios y la protección
de la información. Según el tipo de
negocio, puede ser necesario cumplir con requerimientos específicos
de seguridad o regulaciones locales.
El servicio de Consultoría de SOC
ofrece el soporte y los elementos
necesarios para implementar las políticas de seguridad apropiadas para
proteger los datos, cumplir con las
normativas de auditoría y, a la vez,
mantener las aplicaciones accesibles
Un plan director es un servicio de consultoría que consiste en una recomendación de programas y proyectos para
el mediano y largo plazo, resultante del
conocimiento de las prioridades de la
empresa, del mercado y del estado del
arte de las TIC. Siguiendo este plan,
que incluye prioridades, tiempos tentativos de ejecución y estimaciones de
presupuesto, los gerentes de IT y CIO
podrán adoptar tecnologías que apalanquen el desarrollo del negocio.
Muchas organizaciones han atravesado procesos de expansión vertiginosos, en los que la premura por
implementar o integrar infraestructuras y servicios tuvieron prioridad
por sobre un crecimiento ordenado. En este sentido, contamos con
especialistas certificados en ITIL,
PMP, eTOM que permiten aplicar
las mejores prácticas de mercado a
un diseño de procesos óptimos y
Las redes sociales han crecido exponencialmente en los últimos años, especialmente en lo que refiere al uso privado.
Sin embargo, los departamentos de recursos humanos y marketing ya están
descubriendo el valor que éstas pueden
agregar al negocio. En nuestro equipo
de Consultoría, desarrollamos un servicio para nuestros clientes que deseen
implementar las llamadas social intranet.
Así, se toman en consideración todos
aquellos aspectos que pueden impactar
en su implementación, tales como económicos, financieros, legales, de imagen,
recursos humanos y tecnología.
La tecnología abre nuevas puertas para
que las empresas brinden una oferta
innovadora a sus clientes, alcanzando
el liderazgo en el mercado. Para lograr
este fin, nuestro servicio de Consultoría provee un plan de negocios competitivo y sostenible, considerando la
segmentación de mercado, previsión de
la demanda y opciones de bundling con
Desde una perspectiva centrada en el negocio, los servicios de Consultoría de Logicalis apoyan la adopción
de nuevas tecnologías de forma independiente de marcas, fabricantes, y proveedores de servicio, ayudando
así a las organizaciones a contratar el mejor servicio.
Logicalis Now - Junio 2012 | 35
Logicalis UK lo invita
a viajar a la nube
El modelo Cloud es una arquitectura tecnológica que se puede adoptar con plena confianza. La filial
inglesa de Logicalis presenta su modelo de servicios Cloud, los cuales posibilitan a las organizaciones
aumentar la eficiencia y disminuir costos. Conozca cómo funciona este modelo, sus principales servicios
y de qué manera realizar una migración exitosa.
Cloud es el término que se utiliza
para describir servicios de hosting
de infraestructuras pre-diseñadas.
El Data Center de Logicalis UK, en
tanto brinda servicios para empresas,
está construido sobre plataformas de
socios líderes mundiales en tecnología: Cisco, IBM, NetApp y CA Technologies.
El consumo de ICT, en el cual sólo se
paga lo que se usa, explica porque el
modelo Cloud se convirtió en una excelente alternativa.
En Logicalis UK, el Data Center se
encuentra pre-configurado con los servicios Cloud, brindando así a las organizaciones la posibilidad de aumentar la
infraestructura TIC con su Readymade
Compute, almacenamiento y Network
as a Service Solutions.
Las plataformas de Servicios Cloud
privadas y públicas ofrecen un servicio inigualable para las empresas,
brindando flexibilidad y un mayor
nivel de servicios, con el fin de adaptarse a los requerimientos de su ambiente. El enfoque único de gestión
de plataformas y servicios posibilita
que las cargas críticas de trabajo no
virtualizadas así como las cargas de
trabajo altamente virtualizadas se beneficien de las ventajas de Cloud.
36 | Junio 2012 - Logicalis Now
Construido sobre tecnologías de última generación y de alto rendimiento,
y alojado en el innovador Tier 3+ Data
Center del Reino Unido, permite
considerar a Logicalis Cloud Services
como un recurso propio de TIC.
La construcción de nuestra infraestructura de TIC a nivel empresarial
brinda la posibilidad de utilizar las
aplicaciones de negocios directamente en los servicios Cloud, sin la necesidad de una infraestructura propia.
Los servicios de Logicalis Cloud resultan convenientes para todas las aplicaciones empresariales y ambientes de
almacenamiento de datos, tales como:
∞∞ Todas las plataformas de virtualización – VMware, Microsoft, Citrix
∞∞ Todos los sistemas operativos
más importantes – Windows, Linux y AIX
∞∞ Todas las aplicaciones empresariales para mejorar el rendimiento – Windows servers,
SAP, Business Intelligence y
∞∞ Un servicio de almacenamiento
que es aplicable a cualquier tipo
de datos – transaccional, desestructurado, archivo o backup.
Nuestros servicios cloud son robustos, confiables y seguros, de modo
que puede conectar su propia red
privada, su infraestructura existente, o aprovechar nuestros servicios
para ofrecer sus aplicaciones de ecommerce directamente en Internet.
Nuestra nube también está directamente conectada a la Red Académica
Conjunta JANET (Joint Academic
Network), de modo que si pertenece
a la comunidad educativa del Reino Unido, tendrá acceso a servicios
El modelo Cloud es otra forma de resolver los crecientes desafíos de expandir su infraestructura de TIC para cumplir con
las demandas cambiantes de su organización.
informáticos cloud Intelx86 e IBM
POWER7, diseñados para sus necesidades específicas.
Logicalis UK ofrece conectividad LAN,
WAN e Internet Gateway, brindando
un alto estándar de flexibilidad, seguridad y disponibilidad de servicio de
Logicalis Tier 3+ Data Center. De esta
forma, se elimina la necesidad de comprar o incorporar a nuestro Data Center la conectividad, disminuyendo así
complejidad, riesgos y tiempo a través
de Cloud “Network as a Service” con:
∞∞ Servicios LAN in-rack e inter-rack
∞∞ Servicios de Ancho de Banda
WAN (in-rack)
∞∞ Servicios de Internet Gateway Seguros y Gestionados (in-rack)
Además, nuestro Data Center y Cloud
de última generación están conectados
a la Real Académica Conjunta: JANET (Joint Academic Network). De
esta forma, es uno uno de los primeros y únicos proveedores de servicios
de Data Centers de alta densidad y de
Cloud de última generación, conectados a la Red Académica Conjunta:
JANET (Joint Academic Network).
Ésta conecta las universidades del Reino
Unido, los colegios de Educación Terciaria, los Consejos de Investigación, los
colegios especializados y los proveedores
de Educación Comunitaria y de Adultos, proporcionando una red troncal
compartida y facilidades informáticas
de alto rendimiento a nivel nacional e
Logicalis ha extendido la red JANET
directamente a uno de nuestros Data
Center de alta densidad Tier 3+ del
Reino Unido, ofreciendo una varie-
dad de servicios adaptados específicamente al sector.
Cloud es una transición que está
cambiando la forma de comprar,
construir, operar y consumir aplicaciones e infraestructuras de TIC.
La modalidad Cloud continuará madurando, modificando la forma en
la que las organizaciones piensan la
construcción y uso de las infraestructuras de TIC y, asimismo, el modo de
consumo y pago de los servicios TIC.
Cloud es una tecnología, un servicio y una estrategia; y como uno de
los Proveedores de Servicios Gestionados, y Proveedores de Hosting
Gestionado en el Reino Unido, Logicalis ofrece servicios Cloud, así
sea Cloud una infraestructura privada o un set de servicios externos.
Cloud Cooperativa
Desarrollada en Cisco Unified Computing System (UCS) y soluciones
de almacenamiento NetApp, este
servicio es el primero en ofrecer un
prototipo de servicios Cloud on-site y
alojados, permitiendo a las empresas
y organizaciones del sector público
escalar sus estrategias de Cloud Computing, y, a su vez, garantizar una
perfecta interoperabilidad.
Así como creemos que Cloud no debería ser compleja o confusa, la migración tampoco debería ser riesgosa.
Virtualization Migration Readiness
Assessment (VMRA) se centra en
Logicalis UK, a partir
del servicio gestionado, puede ayudar a los
clientes a consolidar la
infraestructura y reducir costos.
la migración de una infraestructura
no-virtual a una Cloud privada, por
otro lado, nuestro Cloud Migration
Readiness Assessment (CMRA) lleva
clientes de una Cloud privada a una
Cloud alojada. Ambos servicios, que
permiten el viaje a la nube, son metodologías aprobadas en cuanto a los
resultados positivos que generan.
En tanto Cloud evoluciona muy rápidamente, existe una serie de preguntas
que, si planifica una estrategia alrededor
de la nube, se deberían responder:
∞∞ ¿Por dónde empiezo con Cloud?
∞∞ ¿Qué partes de Cloud son convenientes para mí?
∞∞ ¿Dónde se encuentra Cloud?
∞∞ ¿Cuánto cuesta Cloud?
∞∞ ¿Qué niveles de servicios puedo
∞∞ ¿Qué medidas de seguridad me
Logicalis UK puede responder todas
estas preguntas, demostrando que
Cloud no representa ningún riesgo
para su infraestructura TIC y el negocio, sino que es una arquitectura
tecnológica que se puede adoptar con
Logicalis Now - Junio 2012 | 37
BYOD, no nades
Por Julián Nakasone, Director de Tecnología de PromonLogicalis
Actualmente, está creciendo la tendencia de uso de dispositivos personales en los lugares de
trabajo. Lejos de disminuir, esta práctica crece día a día. Así, los CIO's deben dar soporte
y estar preparados para proteger los datos y la infraestructura corporativa. A continuación,
le presentamos las principales tecnologías que se deben considerar para afrontar el BYOD.
El mundo de la tecnología está
atravesando un cambio de paradigma, invirtiéndose así el patrón
de la evolución tecnológica. En el
pasado, las novedades llegaban y
eran adoptadas por las empresas,
y después sólo algunas llegaban al
Julián Nakasone, Director de Tecnología
de PromonLogicalis
38 | Junio 2012 - Logicalis Now
Sin embargo, y motivados por los
márgenes de ganancia del consumo
masivo, los fabricantes de tecnología se enfocaron en la creación de
productos y soluciones para el uso
doméstico, reduciendo además los
precios de venta y aumentando los
lanzamientos. Actualmente, nuestros
dispositivos tecnológicos personales
son más avanzados que los que proveen las empresas en las que trabajamos. Este fenómeno es conocido
como “Consumerización”.
Una de las consecuencias de la consumerización es que muchos profesionales llevan sus herramientas tecnológicas
personales a los lugares de trabajo, tendencia que aumentó a partir del lanzamiento, en 2010, del iPad. Con un alto
precio, apelando a un sector sofisticado
de consumidores, la Tablet de Apple fue
adquirida por ejecutivos de alto nivel jerárquico, los cuales comenzaron a llevar
los gadgets a las empresas, insertándolos
en la rutina laboral. Este comportamiento fue visto como una “luz verde” por
otros integrantes de la organización para
también llevar sus aparatos.
Este comportamiento, llevar tecnología al lugar de trabajo, se encuentra
relacionado con la aprobación social,
exhibiendo la posesión de avanzados
dispositivos, aprovechando además
los beneficios de éstos. La Tablet o el
Smartphone, como instrumentos para
realizar aprobaciones on the go, y el
email permite enviar y recibir emails sin
limitación de tamaño, solucionan y benefician los negocios.
Sin embargo, esta tendencia también
genera múltiples inconvenientes a los
gestores de tecnología de la información. Así, la principal preocupación de
los CIO's se encuentra en la necesidad
de proteger los datos y la infraestructura
corporativa de las posibles amenazas externas, a la que están expuestos los aparatos domésticos.
Actualmente, el gran desafío de los
directores de tecnología es encontrar un equilibrio entre la libertad
de los profesionales y el control,
teniendo en cuenta los beneficios
y los riesgos para el negocio. Pero
esta ecuación resulta más compleja
BYOD vs Consumerización
Con la consumerización, surge otra tendencia innovadora BYOD (Bring your
Own Device). Por BYOD se entiende la
práctica, incorporada por algunas empresas, de permitir – dentro de una política corporativa, organizada y alineada
a la estrategia del negocio – que sus empleados lleven a la empresa sus dispositivos personales, tales como Smartphones,
Tablets, Notebooks, usando el acceso a
redes y a los sistemas de la misma.
Muchas veces, la palabra “consumerización” es usada como un sinónimo
equivocado de BYOD. Aunque son
nociones muy cercanas, no son iguales.
Además, es posible decir que BYOD es
uno de los resultados de la consumerización, siendo una forma de ‘abrir’ el
ambiente corporativo a los dispositivos
personales de forma planificada, formal
y, muchas veces, estratégica.
A pesar de parecer algo nuevo, hace décadas que el “Bring your Own” forma
parte del desarrollo corporativo. Desde
la revolución industrial y el surgimiento
de los grandes conglomerados empresariales, las organizaciones cambiaron la
forma de relacionarse con los empleados, reduciendo los “beneficios” y flexibilizando la relación. Al inicio del siglo
pasado, resultaba normal que las empresas proveyeran no sólo los uniformes a
sus empleados, sino también transporte »
Logicalis Now - Junio 2012 | 39
y vivienda. El objetivo final era tener el
control total de los empleados, teniendo poder sobre varios aspectos de la
Con el correr de los años, el modelo
cambió, tanto por cuestiones sociales
como por cuestiones económicas. Así,
los empleados pasaron a elegir sus propias casas y pagar su propio transporte.
Luego, el uniforme también pasó a ser
Los profesionales de ventas, también
fueron estimulados a tener sus propios
automóviles, reduciendo así las flotas
En todos los casos, las compañías disminuyeron los “controles”, con el fin de
40 | Junio 2012 - Logicalis Now
tener empleados más satisfechos, resultando así más productivos. Esta misma
situación se replica con el uso de ciertos
dispositivos, los cuales permiten adoptar el concepto en los lugares físicos
propios, alcanzando así la adopción del
trabajo remoto, el cual está creciendo en
las organizaciones modernas.
De hecho, la transformación cultural
es tan grande que la flexibilidad es
percibida por los colaboradores como
“un beneficio” adicional. Según el estudio “Connected World Technology Report”, realizado por Cisco con
profesionales de 14 países, gran parte
de los empleados estarían dispuestos
a ganar menos, en una empresa que
les diera libertad en lo que respecta
al lugar de trabajo y a los dispositivos
utilizados. Brasil obtuvo el porcentaje más alto de respuestas favorables al
modelo. Así, el 59%, de los entrevistados, aceptarían sueldos menores si
tuviesen mayor flexibilidad.
Aunque en algunas empresas aún no
tengan real conocimiento, las personas
ya están usando sus Smartphones, Tablets y computadoras personales para
trabajar. Asimismo, recientes estudios
indican que esta tendencia seguirá creciendo. Una investigación mundial, realizada en el 2010 por IDC, indica que
se accedía desde dispositivos personales
al 30,7% de las aplicaciones corporativas. En el 2011, aumentó a un 40,7%.
En Latinoamérica, el 43% de los celulares inteligentes están autorizados para
acceder a datos de las empresas.
En tanto es imposible luchar contra la
tendencia, los gestores deben abandonar
la resistencia a lo nuevo y, así, comenzar
a pensar y diseñar una política corporativa formal de BYOD, haciendo además
los cambios necesarios para que el ambiente TI pueda soportar los dispositivos
de los empleados, sin afectar la integridad y confidencialidad de la empresa.
Para esto, el camino más efectivo es el
cambio de enfoque del control. En este
sentido, resulta necesario dejar de gerenciar los dispositivos, pasando a gerenciar
la información y la red por donde ella
transita. A pesar del descontrol de devices, con este cambio de postura del
área TI, se torna más fácil encontrar en
el mercado soluciones tecnológicas que
garanticen la seguridad del ambiente.
A continuación, se detallan algunas tecnologías que deben “estar
en el radar” de los CIO's a la hora
de preparar el ambiente para el
 oluciones de Mobile Device
Managemet (MDM)
Tanto los pequeños desarrolladores de
nicho como los grandes proveedores
de tecnología ofrecen al mercado so-
Bring your Own Device ya es una realidad. Así, los CIO’s,
en vez de nadar contra la corriente, deben preparar el
ambiente IT para lograr seguridad en la infraestructura
y en los datos.
luciones de MDM, es decir sistemas
diseñados para el gerenciamiento de
dispositivos móviles. Estos productos
tienen como objetivo colaborar en la
gestión de grandes volúmenes de aparatos (Tablets y Smartphones), facilitando
así la implementación de aplicaciones
móviles, proporcionando visibilidad
del contenido instalado, estandarizando
políticas y reglas de uso y simplificando
√ Seguridad de acceso
No siempre es posible garantizar la seguridad de los dispositivos móviles. Por
esta razón, los gestores tienen que estar
cada vez más atentos al control de la red.
Actualmente, en el mercado están disponibles una serie de productos capaces de
garantizar la seguridad del acceso, identificando contenido malicioso antes de
que éste alcance al Core de la red, e infecte los sistemas y robe datos. Cuando
las barreras de entrada del ambiente corporativo se encuentran débiles, este tipo
de soluciones se vuelven indispensables.
√ Virtualización
BYOD puede ser una excelente
oportunidad para que el CIO reto-
me el control del ambiente de TI,
siempre y cuando, elija las herramientas correctas. Las soluciones
de virtualización del ambiente de
trabajo (como los desktops virtuales) son un ejemplo de esto. Al usar
soluciones virtualizadas, el gestor
de TIC mantiene el control de las
informaciones, provee flexibilidad
y movilidad a los profesionales y
mantiene la homogeneidad del ambiente, independientemente de la
plataforma utilizada para el acceso.
√ Backup y criptografía
Los dispositivos son personales,
sin embargo la información continua siendo de la empresa. Por lo
tanto, algunas reglas de conducta
deben ser definidas y aplicadas en
el ambiente regido por BYOD. Un
aspecto que el CIO debe tener en
cuenta es la integridad de la información; la cual constituye el activo más importante de cualquier
actividad. En este sentido, resulta
fundamentales que los sistemas de
backup sean automáticos o de utilización extremadamente simple y
que los softwares para criptografía
de datos sean almacenados en dispositivos móviles.
Logicalis Now - Junio 2012 | 41
¿Quieres que mañana
sea mejor que hoy?
Nuestros Servicios Gerenciados pueden
ayudar a tu organización a ser más
Descubre nuestro portfolio de servicios:
• Gerenciamiento de resolución
• Monitoreo de IT
Access & Transport Technologies - Advanced Services - Business &
Technology Consulting - Collaboration, Voice & Video - Data Centers Information Security - Networking - Networks & Systems Management
42 | Junio 2012 - Logicalis Now
En tiempos de ataques cibernéticos, el módulo de seguridad del servicio de
nube de Blue Coat proporciona una protección en tiempo real, sin la necesidad de actualizar dispositivos, servidores ni escritorios de usuarios. Conozca
sus principales funcionalidades y ventajas de esta herramienta.
En la actualidad, el panorama de las
amenazas está definido por una sofisticada red de hackers que trabajan
para círculos profesionales de delito
cibernético. El correo no deseado, el
spyware y el malware tienen como
objetivo apropiarse de los bienes de
usuarios y las empresas.
De esta forma, las organizaciones
deben defenderse contra el malware
que surge de la Web y, al mismo
tiempo, reducir los costos de TI y
aumentar la productividad para una
fuerza de trabajo cada vez más distribuida. El módulo de Seguridad de
Web del servicio de Nube de Blue
Coat, un servicio distribuido a tra-
vés de internet que cuenta con una
comunidad de más de 75 millones
de usuarios, permite que los clientes
ahorren en costos, eliminando la necesidad de comprar, implementar y
mantener hardware o software en las
WebPulse™ de Blue Coat es un servicio de análisis y calificación que
reside en la nube, entregando a
sus usuarios calificaciones en tiempo real a través de sus productos
de seguridad. Lanzado al mercado
en 2004, WebPulse™ actualmente
cuenta con una comunidad global
de 75 millones de usuarios que contribuyen con todos los sitios y las
páginas Web sin identificar, como
aportes para su servicio de análisis y
calificación. Esta comunidad incluye
tanto a consumidores finales como
a usuarios empresariales, por lo que
ofrece una robusta variedad de aportes que revelan diversas amenazas y
mecanismos de entrada en redes de
entrega de malware.
La tecnología de Blue Coat presenta
diversas herramientas, analizadores
y buscadores de antecedentes, además de mecanismos de notificación
en tiempo real, diseñados para analizar en forma automática los aportes de la comunidad de usuarios.
En lo que respecta a la detección »
Logicalis Now - Junio 2012 | 43
» de amenazas, WebPulse™ cuenta
con 16 técnicas de análisis que trabajan integralmente en tiempo real
e incluyen antimalware, antivirus,
analizadores de scripts, correlaciones Web, técnicas de aislamiento y
procesamiento de Tokens Web. La
característica central de esta herramienta es el análisis de enlaces dinámicos, en tanto no sólo analiza
el punto de entrada sino que también rastrea solicitudes a través de
otros enlaces y las retransmisiones
variables que conforman la red de
Blue Coat desarrolló más de 300
bibliotecas de calificación en tiempo real clasificadas por idioma, lo
que representa la recopilación más
importante de tecnología de calificación Web automatizada de la
industria. Además, brinda califi-
44 | Junio 2012 - Logicalis Now
caciones en más de 80 categorías,
con hasta cuatro calificaciones por
solicitud Web.
El módulo de Seguridad de Web proporciona los controles más eficaces de
la industria para administrar aplicaciones Web 2.0, incluida la capacidad
de controlar el uso de las aplicaciones
de medios sociales como Facebook,
MySpace, Twitter, Flickr, YouTube,
Linkedin, entre otros. De esta forma,
TI puede aplicar políticas basadas en
una amplia gama de criterios que incluyen controles de usuarios, grupos,
aplicaciones, publicaciones y transferencia multimedia.
¿Por qué funciona WebPulse™?
Los principios de diseño esenciales, el
volumen y la inmediatez de los aportes,
junto con la velocidad y la precisión de
análisis en el contexto de un mapa de
servicio de nube, ofrecen importantes
ventajas para las personas que utilizan
los productos de seguridad de Web de
Blue Coat, respaldados por WebPulse™:
∞∞ Alerta en la nube: Una gran cantidad de personas en una comunidad
conectada a la nube, que se dedican
a visitar múltiples páginas Web y a
hacer click en diversos enlaces, proporcionarán una perspectiva más
detallada de Internet y descubrirán
una mayor cantidad de resultados
vulnerados en comparación con
∞∞ Inteligencia mediante una defensa
de 16 niveles: Una vez que es posible alcanzar este nivel de alerta, el
mejor análisis de la industria y las
tecnologías de detección de amena-
zas brindan protección continua e
inmediata contra las amenazas conocidas y desconocidas que están
∞∞ Entrega bajo demanda: Dado que
WebPulse™ mantiene su base de
datos de la nube constantemente
actualizada, mediante técnicas de
inteligencia y alerta, logra que los
resultados estén siempre disponibles para la comunidad. En este
caso, al ofrecer información sin la
necesidad de descargas u otros ciclos de actualizaciones, el servicio
de nube resulta muy exitoso.
¿Cómo activar WebPulse?
Las defensas de Blue Coat –implementadas como sistemas basados
en dispositivos, sistemas que resi-
den en la nube o sistemas híbridos
combinados– aprovechan la tecnología de WebPulse™ para detener
el malware antes de que llegue a la
red del cliente. Las nuevas defensas,
o los ajustes en las actuales pueden
realizarse dentro del servicio de nube
de WebPulse™ en forma inmediata,
sin necesidad de contar con usuarios para herramientas de seguridad
de Web proporcionadas como Software as a Service, parches, descargas
ni actualizaciones en las puertas de
enlace web. WebPulse™, al ofrecer
una defensa contra el malware impulsada por la propia comunidad
y basada en la nube, actúa como el
primer nivel de una estrategia de
defensa multicapas. En este sentido,
las organizaciones logran protegerse
contra amenazas, controlar la exploración Web y permitir el cumplimiento normativo.
WebPulse™ en acción
∞∞ Ataques orientados a trampas y
señuelos. Los ataques orientados
a trampas ocurren cuando un sitio web legítimo ha sido infectado
con un enlace dinámico, o una
simple cuenta de usuario en las
redes sociales solicita que los visitantes envíen una recomendación
que incluye un enlace dinámico.
De esta forma, las trampas infectan a cualquier persona que visite
la página o siga el enlace, ya que
redirigen de manera silenciosa a
los visitantes desprevenidos hacia
las redes de entrega de malware
y los hosts que se encuentran a
varios saltos de distancia. En este
contexto, WebPulse brinda sistemas de defensa con alertas no solo
para las trampas y los señuelos,
sino también para los hosts de re- »
WebPulse cuenta con capacidad de ampliación para
mantenerse a la par del delito cibernético y está administrado por los laboratorios de seguridad de Blue Coat.
Logicalis Now - Junio 2012 | 45
Nube de WebPulse™
La arquitectura de Nube de esta herramienta
Aportes: Cuanto más grande sea el
tamaño de la muestra, más preciso
será el análisis. El aporte masivo y
diverso a nivel mundial es una de
las principales fortalezas de WebPulse™, que maneja más de 500
millones de solicitudes Web al día.
Procesamiento: WebPulse™ maneja
un 45% de precisión para detectar
malware, superando así a su competidor más cercano. Además, incluye
un conjunto de sistemas automatizados que trabajan en tiempo real,
al igual que los análisis detallados
de fondos sobre las calificaciones.
Resultados: Una vez que se detectan y analizan los aportes (especialmente si se trata de amenazas y
peligros), la alarma debe enviarse lo
más rápido posible. En promedio,
WebPulse™ produce más de 1.200
millones de calificaciones dinámicas por semana.
transmisiones y malware, además
de inteligencia acerca de las redes
de entrega de malware en sí mismas.
como el tercer principal método de ataque Web utilizado
Así, una campaña de malvertising
delictiva se realiza como cualquier
campaña publicitaria real, logrando reinstalar la publicidad o su
click through de forma repentina
y silenciosa, entregando así una
carga útil de malware. De esta
forma, la carga infecta la computadora del usuario, roba los datos
de inicio de sesión, contraseñas,
dinero y datos del empleador. Tan
pronto como ocurra un evento de
reinstalación, alguien en la comunidad de WebPulse™ probablemente será el primero en identificarlo y lo informará a WebPulse™,
que inmediatamente reconocerá
los hosts de retransmisiones y
malware en la nueva configuración de enlaces dinámicos y
advertirá al resto de la comunidad en forma inmediata.
∞∞ Redes de entrega de malware:
están diseñadas, por delincuentes cibernéticos, para conducir
a usuarios desprevenidos hacia
el malware mediante servidores
de retransmisiones, servidores de
exploits y de carga útil , los cuales
migran en forma continua hacia
nuevos dominios y ubicaciones.
∞∞ Malvertising: En 2011, los laboratorios de seguridad de Blue
Coat identificaron el malware a
través de anuncios publicitarios
46 | Junio 2012 - Logicalis Now
∞∞ Ataques mediante analizadores
falsos de antivirus: En los ataques profesionales de malware,
la carga útil de ataque está muy
bien encriptada. Al comprender
los elementos de los servidores
de retransmisiones y los servidores de carga útil de las redes de entrega de malware, los
usuarios de WebPulse™ cuentan
protección contra ataques de
Logicalis Now - Junio 2012 | 47
Logicalis Australia implementó un servicio de Cloud Managed de última generación. Gracias al expertise y amplia experiencia de nuestra filial
de Australia, ABB logró mayor seguridad en sus datos, aumentando su
capacidad de restauración de los mismos.
ABB (Asea Brown Boveri) es una
empresa líder, con presencia en más
de 100 países, en tecnologías de
energía eléctrica y automatización
industrial que permite a organizaciones industriales y de servicios
públicos mejorar su productividad,
disminuyendo además el impacto
Por su parte, ABB Australia, con base
en Sydney y otras 20 oficinas en el
país, cuenta con servidores distribuidos de entre 10 y 20 terabytes de
datos, a través de 10 sitios en New
South, Wales, Queensland, Victoria y
La organización tenía un ambiente
de Data Center Legacy con servidores de archivos y de aplicaciones,
distribuidos a lo largo del país. Estos poseían tecnologías dispares, lo
cual comenzó a generar serios problemas. El gran volumen de cintas
provocaba que la recuperación de
datos llevara mucho tiempo de inactividad, disminuyendo así la productividad.
48 | Junio 2012 - Logicalis Now
“La elección de Logicalis, como socio IT, se funda en el expertise y flexibilid que Logicalis posee en esta nueva generación de prestación de servicios. El Back-Up as a Service
de Logicalis brinda a nuestros servicios de información la
tranquilidad necesaria en cuanto a procesos y tecnología”,
afirma Ather Islam, Group IS Project Executive.
En consecuencia, era necesario reemplazar el proceso de Legacy de grabación, el cual era tercerizado, con una
réplica de administración centralizada.
En principio, el proyecto fue diseñado
para soportar los rigurosos requisitos
de cumplimiento de respaldo y replicación, como imágenes de diseño asistido
por ordenador, documentos de oficina,
archivos de video y comunicaciones de
Colaboración que ABB tiene establecido para sus filiales en todo el mundo.
“Como organización de primera categoría, tenemos estrictos requisitos de
cumplimiento para productos de automatización y energía. Nuestro proceso
de administración de información debe
cumplirlos y nuestros datos tienen que
estar disponibles”, explica Ather Islam,
ejecutivo de proyecto de Group IS.
A partir de la flexibilidad e innovación
del reciente lanzamiento de Managed
Services, ABB Australia licitó para extender un acuerdo de administración
de red ya existente con Logicalis. Gracias a la intervención de la tecnología
Avamar de EMC, el BaaS de Logicalis
(Back Up as a Service) brinda un respaldo íntegro de datos, “logrando una
imagen original y siguiendo todos los
cambios subsiguientes de los mismos”,
Logicalis Australia fue el encargado
de proveer el hardware, el equipo de
software de infraestructura, aportando
además su conocimiento y experiencia
en administración y gestión de proyectos para migrar datos almacenados. Dos meses después de la firma de
contrato, el sistema ya se encontraba
instalado y funcionando sin errores.
“Algo que siempre nos interesó es la
tecnología en torno al Back Up al disco”, asegura Islam.
En la actualidad, ABB cuenta con la
ayuda de Logicalis para restaurar datos
de forma rápida y en un corto plazo
de tiempo. “Un requisito fundamental
para el desarrollo de este proyecto era
que la infraestructura debía estar alojada en las instalaciones de ABB Australia. Gracias al Back-Up as a Service
de Logicalis, pudimos obtener nuevos servidores, instalarlos en nuestras
oficinas de sistemas de información
en New South Wales, restaurar por
completo el servidor desde los respaldos que administraba EMC Avamar y
luego enviar ese servidor al sitio, haciendo una restauración solo sobre la
red de los datos que habían cambiado
en ese determinado lapso de tiempo.
“Esto nos permitió migrar rápidamente los servidores y los datos al nuevo
hardware de una manera simple, fácil
y segura”, explica el ejecutivo.
“El cambio de proveedor fue una progresión natural, dados los requisitos
de nuestra estrategia de migración y
el expertise y flexibilidad que tiene
Logicalis en esta nueva generación de
prestación de servicios. Lo más importante para nuestro negocio es que
ahora tenemos mucha más seguridad
en cuanto a la confiabilidad de nuestros respaldos y en nuestra capacidad
de restaurar la información”, comenta
“Probablemente, en el futuro evaluaremos un proyecto para identificar
los principales usuarios que tengan
información crítica o sensible en sus
equipos y, así, realizar una copia de
seguridad” concluye Ather.
Logicalis Now - Junio 2012 | 49
Pensar a la Telefonía
y Videoconferencia
La empresa brasileña Promon Ingeniería adoptó los servicios gerenciados de Videoconferencia y Telefonía IP,
aumentando así la calidad y productividad organizacional. Conoce cómo los servicios tercerizados de PromonLogicalis lograron satisfacer las demandas de esta empresa, junto a los principales beneficios de este servicio.
La empresa brasilera Promon Ingeniería, desde 1960, se dedica a
proyectar, integrar e implementar
sectores claves de la economía local e
internacional. Su especialidad en técnicas de ingeniería y gerenciamiento,
junto a su equipo de profesionales altamente calificados, la convierten en
Al tener diversas filiales, y una gran cantidad de profesionales esparcidos geográficamente, obras en todo Brasil y en
el exterior, la compañía enfrentaba, en
2007, el desafío de integrar a sus empleados con el fin de garantizar una mejor comunicación y promover un modo
de trabajo más colaborativo, alcanzando
así mayor competitividad. Para lograr
este objetivo, y además reducir costos
de desplazamientos, la empresa adoptó
nuevas tecnologías de Colaboración de
Voz y Video, las cuales permiten la interacción de los profesionales de forma
Esta iniciativa preveía la adopción de
un importante sistema de Videocon-
50 | Junio 2012 - Logicalis Now
ferencia que se integre a la infraestructura de comunicación ya existente,
para lo cual la agilidad y flexibilidad
de los equipos resultó central.
Cuatro años más tarde, con la evolución
de la tecnología y el termino del contrato con el proveedor de sistemas de Videoconferencia, el reto era que Promon
Ingeniería renovara los equipos. En este
sentido, la decisión de la empresa fue
contratar el suministro de la Videoconferencia, como servicio, de PromonLogicalis, evitando así la necesidad de invertir en la adquisición de equipos. La
decisión de la empresa fue luego contratar el suministro de la videoconferencia
como un servicio de PromonLogicalis evitando así la necesidad de invertir en la
adquisición de todo el equipo.
Por otro lado, en el modelo de Videoconferencia como servicio gerenciado, el cliente también puede optar por
la contratación de servicios complementarios, tales como agenda automática de reuniones, monitoreo remoto,
grabación y seguimiento de sesiones y
La compañía contrató el servicio para
siete salas de reunión, en San Pablo y
Río de Janeiro, las cuales fueron acondicionadas para la solución de Videoconferencia. Además, se suministraron licencias para la utilización de
Videoconferencia en las computadoras
Las salas de auditorio, en San Pablo y
Río de Janeiro, también actualizaron su
infraestructura de audio y video, permitiendo la realización de conferencias
virtuales en alta definición.
La elección de este servicio gerenciado
logró transformar la inversión en activos (CAPEX) en un costo fijo mensual
(OPEX), alcanzando así importantes
beneficios financieros. De esta forma,
la organización se favoreció de todas
las ventajas de esta solución, aumentando la productividad, agilidad en la
toma de decisiones y reduciendo los
costos operacionales, sin modificar el
budget de inversiones.
Oficinas de Promon Ingeniería
Otra importante ventaja fue que la compañía no necesitó contratar ni capacitar
profesionales de su equipo en tanto el servicio estaba liderado por profesionales de
alto expertise de PromonLogicalis.
El modelo de negocio gerenciado
también posibilita que el cliente decida, si al final del contrato de prestación de servicios, adquirirá los equipos o renueva el contrato, optando
por la actualización del parque, soluciones up-to-date, entre otros.
Comenzando a pensar las soluciones tecnológicas como servicio
La contratación de Videoconferencia
complementa un proyecto anterior, a
partir del cual se implementó Telefonía
IP como servicio. Promon Ingeniería
contaba con un parque de telecomunicaciones fuera de vida útil, por lo que
requería actualizaciones de hardware y
Para satisfacer las demandas organizacionales, la solución de Telefonía IP
incluyó diversas herramientas de Colaboración y Comunicación integrada,
incluyendo así el Communications
Manager de Cisco, un PABX IP con
control de llamadas y correo de voz inteligente y gerenciable.
Esta solución logró que el sistema
de comunicación se vuelva más ágil,
agregando calidad y productividad a
la empresa. Por otro lado, posibilita la
integración de dispositivos fijos y móviles y la racionalización de recursos tales
como energía, espacio y tiempo.
La plataforma de comunicaciones unificadas brinda funcionalidades innovadoras, integrando además correo de voz
y correo electrónico, incluyendo fun-
ciones adicionales tales como la posibilidad de identificar el status del usuario.
PromonLogicalis, en tanto Partner
tecnológico, fue responsable de toda
la operación de la red de telefonía del
cliente, lo cual incluye administración,
gerenciamiento, soporte, mantenimiento y monitoreo de las actividades
de comunicación, bajo un contrato de
Los servicios gerenciados de Telefonía
IP, de PromonLogicalis, permiten la gestión de los equipos y servicios IP de forma preventiva y proactiva, de acuerdo
con SLAs (Services Level Agreement),
definidos por el cliente y compartido
El caso de éxito de Promon Ingeniería da cuenta que los
beneficios de las soluciones de Colaboración por Voz y Video ya no son exclusivos de las grandes corporaciones sino
que actualmente se encuentran accesibles a diversos perfiles organizacionales.
Logicalis Now - Junio 2012 | 51
Máximo conocimiento para
una exitosa administración
La Administración de Servicios es un factor importante para el éxito
de las organizaciones. De esta forma, trabajar con un socio tecnológico
que posea el mayor conocimiento de estas tecnologías resulta vital.
Logicalis, partner gold de Cisco desde 1998, posee diversas certificaciones
que dan cuenta de nuestra expertise,
permitiendo brindar un servicio de
calidad de servicios resulta primordial. Cisco Powered Managed ofrece
alta confiabilidad en servicios IT, de
acuerdo a las necesidades específicas
Nuestra compañía está certificada como
Managed Services Master, el máximo
nivel de conocimiento que un partner
puede alcanzar en soluciones administradas. Los requisitos de esta certificación se basan en el esquema de Information Technology Infrastructure Library
(ITIL), constituido por una lista completa de mejores prácticas para entregar y
administrar el servicio de Tecnología de
la Información de calidad. Los servicios
que obtienen esta designación cumplen
los elevados estándares de Cisco, siendo
revisados y validados posteriormente
establecidas por Cisco, Logicalis se
encuentra certificado en Powered
Managed Unified Communications,
logrando así brindar excelencia operativa en implementaciones de soluciones de comunicaciones unificadas.
Authorized Managed Service
En la actualidad, las organizaciones
realizan importantes inversiones en
sus áreas de tecnología. De esta forma, y con el objetivo de obtener mayor eficiencia, acceden a servicios gestionados, obteniendo un monitoreo
y supervisión más proactivo.
La clave para aumentar la productividad de la empresa radica en integrar
los servicios de comunicación corporativos con los procesos de negocio.
En este sentido, contar con un socio
tecnológico que brinde la más alta
Logicalis fue designada como Authorized Managed Service White Label Producer, ofreciendo así servicios gestionados de alta calidad, al mismo tiempo
que permite que el equipo interno controle las inversiones en IT.
52 | Junio 2012 - Logicalis Now
“Estas certificaciones consolidan a
Logicalis como un integrador de
excelencia para nuestros clientes al
mismo tiempo que determinan nuestra reputación entre los proveedores
de servicios”, afirma Luis Esposito,
Knowledge, Process & Quality Manager de Logicalis Southern Cone.
En Logicalis Southern Cone creemos que el apoyo a la promoción de la equidad, la disminución de la brecha digital y el fortalecimiento de actividades culturales son fundamentales para el logro de una sociedad
más igualitaria. En esta oportunidad, colaboramos con la fundación “Aprendiendo bajo la Cruz del Sur” y
“Mozarteum Argentino”.
Dentro del plan integral de Responsabilidad Social de Logicalis Southern
Cone, la contribución a la reducción de
la brecha digital se presenta como uno
de los principales objetivos.
En este sentido, y junto a la Fundación
Macro, Logicalis colaboró con el programa “Humahuaca, escuelas en red”
de la Fundación “Aprendiendo bajo la
Cruz del Sur”. Este programa tiene por
objetivo lograr la alfabetización digital,
alcanzar el trabajo integrado y de colaboración de red entre las escuelas participantes e implementar estrategias de
apertura e integración comunitaria.
Asimismo, el programa comprende el
aprovisionamiento de equipamientos informáticos, la conexión a Internet satelital
y capacitación presencial y virtual de un
total de 33 escuelas, 27 de las cuales se
encuentran en aislados lugares de la Quebrada de Humahuaca, Jujuy, Argentina.
Apoyando entusiastamente este programa, Logicalis realizó la donación de
notebooks, contribuyendo así al equipamiento informático de las escuelas
Las acciones de “Aprendiendo bajo la
Cruz del Sur” también incluyen actividades interactivas, proyectos compartidos, seguimiento cotidiano mediante
tutorías virtuales, trazabilidad, evaluación del proceso y estadística.
Nuestro programa de Responsabilidad Social apoyó a Mozarteum Argentino (www.mozarteumargentino.org), una institución que se dedica a la
difusión musical a través de varias actividades tales
como conciertos, giras internacionales y becas a
jóvenes músicos para fomentar su proyección internacional.
A partir del aporte de Logicalis, se logró la financiación de becas para 25 estudiantes de
música. El mismo fue realizado a través de la
Ley de Mecenazgo de la Ciudad de Buenos Aires, el cual permite destinar una parte de los
impuestos para este tipo de actividades.
Escuela rural comunidad aborigen de Lipán, Jujuy, Argentina.
Logicalis Now - Junio 2012 | 53
Logicalis y Fundación Macro,
En 2012, Logicalis Argentina comenzó a trabajar con Fundación Macro
en lo referente a Responsabilidad Social. En esta entrevista, conoce cómo
integramos nuestras acciones con la de nuestro cliente, Banco Macro.
Milagro Medrano, Gerente de Relaciones Institucionales de Fundación
Macro nos cuenta cómo surge la posibilidad de trabajar con un socio tecnológico y cuáles son los principales
beneficios de esta sinergia.
¿Cómo surge la idea de trabajar
un proyecto de RSE en conjunto
con Logicalis, partner tecnológico de Banco Macro?
Con Logicalis compartimos la misma
visión respecto a la educación y las
TIC's. Ambas organizaciones conce-
bimos a las nuevas tecnologías como
una importante herramienta para la
educación y como un “puente” para
conectar la desigualdad con las oportunidades. Asimismo, creemos que a
partir de éstas se pueden generar nuevos espacios de enseñanza y aprendizaje, contribuyendo al fortalecimiento de proyectos comunitarios.
En este sentido, a fines del 2011, a la
hora de planificar los proyectos para
el próximo año, analizamos conjuntamente donde realizar la inversión
social de esta sinergia.
Escuela conectada a internet. Comunidad Aborigen de Lipán
54 | Junio 2012 - Logicalis Now
Así, dentro de todos los proyectos
vinculados a la educación y tecnología que manejamos, seleccionamos “Humahuaca Escuelas en
Red”. Nuestra idea era que esta
nueva alianza pueda llegar a las
escuelas rurales más aisladas, sin
posibilidades de comunicación. De
esta forma, el proyecto seleccionado para trabajar en equipo fue el
localizado en la Quebrada de Humahuaca, Jujuy, Argentina.
¿Cómo se inicia la participación
de Fundación Macro en este
En Mayo de 2009, Banco Macro
inició al programa “Humahuaca
Escuelas en Red”, buscando promover la alfabetización digital de
los docentes de Jujuy, donde el
Banco es agente financiero. Para
ello solicitó ayuda a la Fundación “Aprendiendo Bajo la Cruz
del Sur”, la cual se encargó de la
coordinación técnica. El objetivo
central del proyecto es lograr la inclusión, a través del uso de las nuevas tecnologías, de las 100 escuelas
rurales de la Quebrada. Desde el
inicio, el programa logro beneficiar
a más de 2000 chicos, capacitar a
250 docentes y, a partir de la implementación realizada este año, ya
son 55 las escuelas conectadas.
Fundación Banco Macro trabaja firmemente por el crecimiento de las
regiones y la revalorización de la cultura, además de considerar a los niños como el capital más importante
de nuestra sociedad. La Fundación
se desempeña con la firme convic-
ción de que un país más solidario,
justo y equitativo es posible. En el
marco de su programa “Saber para
Ser”, relacionado con la temática
Educación, ha concretado diversas
alianzas con importantes organizaciones de la Sociedad Civil.
Así, cada establecimiento escolar recibe
equipamiento informático, conexión
a Internet satelital, mantenimiento
técnico y pago del servicio mensual;
capacitación presencial y virtual permanente para utilizar apropiadamente
las nuevas tecnologías, además de un
programa pedagógico de articulación
curricular en Matemática, Lengua,
Arte y Contenidos Transversales, especialmente desarrollado por Fundación
“Aprendiendo Bajo la Cruz del Sur”
proveedores. En este sentido, además de buscar socios que presenten
servicios de excelencia, nos interesa
mucho que se sumen a proyectos
que estén alineados con los valores
Cabe destacar que el proyecto cuenta
con el aval de las autoridades educativas
de la Provincia de Jujuy, y además del
financiamiento de Fundación Macro, y
la colaboración de Logicalis, contamos
con la colaboración de El Durazno, Yaquispampa, Yala de Monte Carmelo y
Comunidad aborigen de Lipán. Otro
partner que también colabora en los
proyectos es Dell, además de Microsoft,
quien ayudad con las licencias originales
¿Por qué es importante el trabajo conjunto entre empresas y
proveedores en acciones de RSE?
En Macro buscamos tener una relación de largo plazo con nuestros
Es importante que la Responsabilidad Social sea extendida a toda la cadena de valor de la empresa, ya que
es la única forma que mantenga una
¿Cómo pueden sumarse/ colaborar otras organizaciones con
proyecto es que es escalable en su
totalidad. Es decir, que se pueden
sumar colaboradores en cada fase
del proyecto. Ya logramos conectar
a 55 escuelas de ruralidad aislada,
de las 100 existentes. Las empresas
que quieran sumarse a esta alianza,
ya sea, aportando recursos para el
mantenimiento del servicio de Internet satelital o absorbiendo costos de conexión y equipamiento
deben escribir a fundacion@macro.com.ar y para más información
sobre el proyecto pueden visitar
http://macro.com.ar/scp/ins_responsabilidad.asp
Logicalis Now - Junio 2012 | 55
novedades de Logicalis
Logicalis adquiere la compañía australiana Corpnet
Ian Cook, CEO Grupo Logicalis.
56 | Junio 2012 - Logicalis Now
El Grupo Logicalis continúa expandiendo su presencia global. En esta
oportunidad, con el fin de ampliar
su oferta de servicios en la región
de Asia Pacífico sumando expertise
en Data Center, Cloud y Managed
Services, adquirió la empresa australiana Corpnet.
Además, Corpnet tiene el más alto
nivel de certificación de EMC y es
el reseller de storage más grande de
EMC en Queensland. La compañía también cuenta con certificaciones en Data Center de Vendors
como Cisco, Hitachi, VMware y
Esta compra posiciona a Logicalis en
el mercado de Queensland, principalmente en los sectores de finanzas, minería, construcción y turismo. Fundada
en 2001, y con una facturación anual
que alcanza los 20 millones de dólares,
Corpnet tiene una fuerte trayectoria en
storage y virtualización y ofrece un servicio basado en Cloud de Infrastructure-as-a-Service (IaaS), así como también
Managed Backup y DR-as-a-Service,
oferta que complementa el portfolio de
Managed Services de Logicalis.
Al respecto, Ian Cook, CEO del
Grupo Logicalis, afirma que “esta
adquisición potencia aún más
nuestra habilidad para acompañar
al mercado australiano y complementa e incrementa nuestro negocio de Managed Services, sumando
importantes recursos calificados y
nuevos servicios basados en Cloud,
permitiéndonos ofrecer un portfolio más potente de Managed Services end-to-ed a nuevos y actuales
Nuevas oficinas de Logicalis Uruguay
Como parte del fuerte crecimiento de
las operaciones de la compañía y el
aumento del staff de la sucursal, sumado a la intención de la empresa de
convertirse en un excelente lugar para
trabajar, Logicalis Uruguay, proveedor global de soluciones y servicios
integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC),
trasladó sus oficinas al World Trade
Center de Montevideo.
“Las nuevas oficinas son un claro
reflejo de la confianza que han alojado los clientes en Logicalis. Nuestro principal objetivo es brindar un
servicio de calidad a nuestros clientes y creemos que un buen contexto
laboral para nuestro staff es el camino para alcanzarlo”, explica Álvaro
Sbrocca, Country Manager de Logicalis Uruguay,
La filial uruguaya ahora se encuentra
en el innovador World Trade Center,
ubicado en Cr. Luis E. Lecueder 3536,
Torre 2, Oficina 1109, del barrio
montevideano de Buceo, que combina ubicación estratégica y condiciones
ecológicas únicas. El nuevo teléfono
de la oficina es (598) 2622 9000.
“Nuestras nuevas instalaciones nos
permiten un alto grado de integración y comunicación entre los
empresa, acercándonos a nuestro
objetivo de hacer de Logicalis un
mejor lugar para trabajar”, agrega
Alvaro Sbrocca, Country Manager Logicalis Uruguay en las nuevas oficinas
Logicalis Paraguay cumplió 11 años
Pionera en cuanto a la introducción
de nuevas tecnologías y soluciones
en la región, Logicalis Paraguay festejó sus 11 años. Fundada en 2001,
bajo el nombre de Softnet Logical
Paraguay S.A., rápidamente la empresa logró posicionarse a través de
proyectos de gran envergadura tanto en el sector de las telecomunicaciones como en el mercado.
Además de la importante certificación
ISO 9001/2000, Logicalis Paraguay
ha logrado numerosas especializaciones técnicas, que dan cuenta de la alta
capacidad de los ingenieros que componen el área liderada actualmente
por Aurelio Rodas, agregando valor
profesional y destacándose por sobre
las demás empresas locales.
La sucursal de Paraguay logró insertarse con fuerza en el mercado
gracias al trabajo serio, profesional
y mancomunado de todos los integrantes del staff. Al respecto, Antonio Domínguez, Country Manager
de Logicalis Paraguay, señala: “Estos
11 años nos encuentran más que
fortalecidos y con el firme propósito
de seguir creciendo como sucursal y
cada uno como profesional”.
nuestros puesto de trabajo y sumar
nuestros grano de arena con el afán
de contribuir a fortalecer el crecimiento sostenido de la compañía y
de la sucursal”, agrega el ejecutivo.
“Todos los años se nos presenta un
nuevo desafío, con nuevas metas,
nuevos objetivos, pero nos sentimos con las energías renovadas
para encararlos con la mayor de las
ganas y con el entusiasmo que nos
caracteriza. Queremos realmente
ser cada uno protagonistas desde
Logicalis Now - Junio 2012 | 57
Carlos Pingarilho asume como COO de Logicalis Southern Cone
En marzo de 2012, el brasileño Carlos Pingarilho asumió el cargo de
para Logicalis Southern Cone, teniendo a su cargo las áreas de Technology, Knowledge, Process & Quality, IT, Consulting y Reengineering.
Además, el ejecutivo liderará las operaciones de Logicalis en la Región
Andina (Perú, Bolivia y Ecuador).
Es doctor en Electrónica y Comunicaciones de la Universidad Estatal
de Campinas (UNICAMP) de Bra-
sil y tiene más de 20 años de experiencia en planeamiento en área de
Pingarilho ingresó en PromonLogicalis en 1994 y desde entonces
manejó proyectos relacionados a la
y tecnologías para las principales
de Brasil y grandes empresas en verticales como Construcción, Finanzas, Minería y Energía.
Carlos Pingarilho, Chief Operations
Officer (COO) Logicalis Southern Cone
PromonLogicalis expande su presencia en Brasil
PromonLogicalis, proveedor global
de soluciones y servicios integrados
Comunicaciones (TIC), sigue expandido su presencia regional a lo largo y
a lo ancho de Brasil. A las oficinas en
São Paulo, Barueri (región metropolitana de São Paulo), Río de Janeiro,
Nova Lima (Minas Gerais) y Brasilia
(Distrito Federal), se le suman nuevas
representaciones comerciales en las
ciudades de Porto Alegre (Río Grande do Sul), Curitiba (Paraná), en el
sur del país, y Recife (Pernambuco),
en la región nordestina.
Con este movimiento, el integrador pretende profundizar el conocimiento acerca de la realidad y los
desafíos específicos de los mercados locales, así como reforzar su
relación con clientes cuyas sedes
están localizadas en las regiones Sul
y Nordeste de Brasil.
58 | Junio 2012 - Logicalis Now
TIC en Europa, Estados Unidos, América
Latina y Asia Pacífico. Su presencia
global y relaciones con socios
estratégicos en todo el mundo le
permiten elevar su capacidad técnica,
conocimiento y experiencia para brindarle
a sus clientes el mejor asesoramiento.
@logicalisglobal
Logicalis Now - Junio 2012 | 59
60 | Junio 2012 - Logicalis Now
Logicalis Now - Número 18
Lea el número 18 de la revista Logicalis Now.

References: resolución 

resolución 
 resolución

 resolución 

resolución 
 resolución 
 resolución