Source: https://delarosacruz-abogado.com/consumidor-servicios-telefonicas/
Timestamp: 2020-01-25 16:45:34+00:00

Document:
El consumidor y los servicios prestados de las compañías telefónicas
Los derechos de los consumidores y usuarios están establecidos en el Texto Refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios, y en relacion con los servicios de las compañías telefónicas se fijan en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. El Real Decreto 899/2009 en su preámbulo establece:” se reconocen a todos los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas, con independencia del operador con el que contraten, una serie de derechos, como el de disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican, el derecho a darse de baja en cualquier momento, el de ser indemnizado en caso de interrupción del servicio, o el de recibir facturación detallada, entre muchos otros”.
El articulo 1 dispone:
Artículo 1. Objeto y definiciones. 1.
Este real decreto tiene por objeto la aprobación de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, en desarrollo del artículo 38 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones. 2. A los efectos de este real decreto se entiende por:
c) «Operador»: la persona física o jurídica que explota redes públicas de comunicaciones electrónicas o presta servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público y ha notificado a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones el inicio de su actividad.
e) «Servicio de tarificación adicional»: los que hayan sido declarados como tales por resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, en razón de la existencia de una facturación superior al coste del servicio de comunicaciones electrónicas y en interés de una especial protección de los derechos de los
f) «Usuario final» el usuario que no explota redes públicas de comunicaciones ni prestaservicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, ni tampoco los revende.
DERECHOS DE LOS USUARIOS FINALES.
d)Derecho recibir servicios de comunicaciones electrónicas con garantías de calidad, así como a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público.
EL DERECHO A CELEBRAR CONTRATOS,RESCINDIRLOS Y A CAMBIAR DE OPERADOR.
Se recoge en el articulo 5 del Real Decreto 899/2009: Derecho a celebrar contratos y a rescindirlos, así como a cambiar de operador. Artículo 5. Celebración de los contratos.
1. Los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas tendrán derecho a celebrar contratos con los operadores, con el contenido mínimo previsto en el artículo 8, y a recibir el servicio en las condiciones pactadas con ellos. La formalización y entrega del contrato se regirá por lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sin perjuicio de otras formalidades adicionales que, en su caso, se establezcan en la regulación de la portabilidad y la preselección.
3. En relación con el servicio de banda ancha para acceder a Internet, el operador no podrá aplicar al usuario final una oferta cuya velocidad máxima publicitada sea superior a la velocidad máxima que admita la tecnología utilizada sobre su bucle local o en el enlace de acceso. El operador deberá informar al usuario final, antes de su contratación, de los factores relevantes que limitan la velocidad efectiva que puede experimentar el usuario, diferenciando aquellos sobre los que tiene control el operador de los ajenos al mismo. A los efectos de lo establecido en el párrafo anterior, mediante resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información se podrá establecer el contenido mínimo y demás condiciones que los operadores deben cumplir al informar a los usuarios, con carácter previo a la contratación.
EL SERVICIO UNIVERSAL Y LOS USUARIOS FINALES.
Se entiende por servicio universal el conjunto definido de servicios cuya prestación se garantiza para todos los usuarios finales con independencia de su localización geográfica, con una calidad determinada y a un precio asequible. Servicios que se incluyen en el ámbito del servicio universal.
a) Que todos los usuarios finales puedan obtener una conexión a la red telefónica pública desde una ubicación fija y acceder a la prestación del servicio telefónico disponible al público, siempre que sus solicitudes se consideren razonables. La conexión deberá ofrecer la posibilidad de establecer comunicaciones de datos a velocidad suficiente para acceder de
c) Que exista una oferta suficiente de teléfonos públicos de pago en todo el territorio
EL PROCESO DE CAMBIO DE OPERADOR.EL DERECHO A CONSERVAR, PREVIA SOLICITUD, LOS NÚMEROS QUE LES HAYAN SIDO ASIGNADOS EN LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN EL REAL DECRETO 2296/2004, DE 10 DE DICIEMBRE, POR EL QUE SE APRUEBA EL REGLAMENTO SOBRE MERCADOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, ACCESO A LAS REDES Y NUMERACIÓN.
1. Con independencia de los mecanismos que utilicen los operadores para el acceso a las redes, los procesos de cambio de operador se realizarán, con carácter general, a través de la baja del usuario final con el operador de origen y el alta con el de destino. A los efectos de tramitación de la baja, el abonado deberá comunicarla directamente al operador de origen conforme al procedimiento que figure en el contrato. No obstante lo establecido en el párrafo anterior, la recepción por el operador de origen de una solicitud válida de cambio de operador con conservación de número implicará la baja con dicho operador de todos los servicios asociados al servicio telefónico identificado por la numeración portada. La baja surtirá efectos a partir del momento en que el operador de origen deje de prestar efectivamente el servicio. Asimismo, en caso de que un operador preste servicios soportados por una línea de acceso de titularidad de otro operador, una notificación por éste a aquél, a través de los procedimientos regulados para el acceso a las redes, de baja técnica que haga imposible la continuación en la prestación del servicio deberá ser considerada por ese operador como una baja contractual, una vez haya dejado de tener acceso a la red.

References: Real Decreto 
 Real Decreto 

Artículo 1
 real decreto 
 artículo 38
 real decreto 
 resolución 
 Real Decreto 
 Artículo 5
 artículo 8
 Real Decreto 
 resolución 
 REAL DECRETO