Source: https://www.telefonseelsorge.de/datenschutzerklaerung/
Timestamp: 2020-07-02 19:57:29+00:00

Document:
Datenschutzerklärung - TelefonSeelsorge® Deutschland
Vor Nutzung der TelefonSeelsorge® durch das Telefon:
Wenn Sie mit dem Mobilfunktelefon oder einem Festnetzanschluss mit uns Kontakt aufnehmen, ist es von der Technik abhängig, ob das Gespräch verschlüsselt übertragen wird.Wenn das Gespräch über ein IP-Telefon geführt wird (Nachfolger der analogen oder ISDN-Übertragungstechnik), muss in Ihrem Telefon die Verschlüsselung aktiviert sein. DieAnschlüsse der TelefonSeelsorge® sind verschlüsselt. Eine verschlüsselte Sprachübertragung erfolgt aber nur dann, wenn auch in Ihrem Endgerät die Verschlüsselung aktiviert ist.Um dies zu kontrollieren, gehen Sie bitte in die Sicherheitseinstellungen Ihres Endgerätes und prüfen Sie dort unter „Verschlüsselung“, ob diese aktiviert ist. Ansonsten schauen Sie bitte in die Bedienungsanleitung Ihres Telefons oder informieren Sie sich beim Hersteller. Ihre weiteren Rechte können Sie unten in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.
Die TelefonSeelsorge® ist eine bundesweite Organisation. Rund 7.500 umfassend ausgebildete ehrenamtliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit vielseitigen Lebens- und Berufskompetenzen stehen Ratsuchenden in 105 TelefonSeelsorge-Stellen zur Seite. Träger der TelefonSeelsorge® sind die beiden christlichen Kirchen in Deutschland, die Evangelische Kirche (www.ekd.de; www.diakonie.de) und die Katholische Kirche (www.dbk.de).
Die einzelnen TelefonSeelsorge-Stellen sind grundsätzlich in katholischer, evangelischer oder ökumenischer Trägerschaft. Aus diesem Grund gelten für sie anstelle der EU DS-GVO und der datenschutzrechtlichen Bestimmungen von Bund und Ländern ausschließlich die Bestimmungen des kirchlichen Datenschutzes (Art. 91 EU DS-GVO i.V.m. Art. 140 GG, Art. 137 Abs. 3 WRV, § 3 Abs. 1 lit. c) KDG, § 2 Abs. 1 S. 1 DSG-EKD). Konkret ist die ökumenisch getragene bundesweite Organisation TelefonSeelsorge® damit an die Vorgaben des Gesetzes über den Kirchlichen Datenschutz (KDG) der Katholischen Kirche in Deutschland und des Kirchengesetzes über den Datenschutz der Evangelischen Kirche in Deutschland (DSG-EKD) gebunden. Diese Gesetze stehen im Einklang mit der EU DS-GVO, das heißt sie bauen auf deren Vorgaben auf und bieten dasselbe hohe Schutzniveau.
Wie gewährleistet die TelefonSeelsorge® Datenschutz und Anonymität?
Garantierte Anonymität und Datenschutz sind die obersten Prinzipien der TelefonSeelsorge. Personenbezogene Daten von Nutzern der TelefonSeelsorge® werden nicht verarbeitet, wenn der Hilfesuchende sich an unsere Anonymisierungsvorgaben hält (siehe Punkt Registrierung). Statistische Daten werden ohne Personenbezug registriert.
Telefonnummern werden auch nicht gespeichert oder im Einzelverbindungsnachweis (EVN) des Anrufers aufgeführt. Denn nach § 99 Abs. 2 des Telekommunikationsgesetzes (TKG) dürfen Telefonate zu Anschlüssen von Personen, Behörden oder Organisationen, die der anonymen Beratung im sozialen oder kirchlichen Bereich dienen, im Einzelverbindungsnachweis nicht aufgeführt werden. In dieser Norm ist die TelefonSeelsorge® explizit benannt.
Deutschlandweit wurde außerdem die Übermittlung der Rufnummern der Anrufenden beim Anruf der beiden Telefonseelsorgenummern gesperrt. Es erscheint also in keinem Display der TelefonSeelsorge, von welcher Telefonnummer aus angerufen wird. Garantiert wird das Ausschließen der Übermittlung der Anrufernummern durch 88 TKG, § 102 Abs. 4 TKG. Danach darf bei einer im öffentlichen Kundenverzeichnis entsprechend gekennzeichneten Rufnummer (z.B. ein Pluszeichen vor der Telefonnummer) nur dann die Übermittlung wieder geschaltet werden, sobald die neueste Ausgabe des Telefonbuches ohne dieses Symbol erschienen ist. Die Nummern der TelefonSeelsorge® werden deshalb auf den ersten Seiten der Telefonbücher regelmäßig mit diesem Symbol gekennzeichnet, um zu dokumentieren, dass eine Rufnummernübermittlung nicht erfolgt.
So wird die unbeobachtbare Kommunikation der TelefonSeelsorge® als grundlegende Voraussetzung ihrer Beratungsarbeit rechtlich garantiert.
Die TelefonSeelsorge® hat seit 2002 auch ihr Internetangebot datenschutzrechtlich umfassend gesichert. Da sich der Versand von verschlüsselten Mails als zu kompliziert erwiesen hat, verbleibt bei unserem Mailkonzept der gesamte Kontakt auf dem Server der TelefonSeelsorge. Ratsuchende können sich auf dem Server der TelefonSeelsorge® anonym einen Account anlegen, ohne ihre E-Mail-Adresse angeben zu müssen. Die gesamte Kommunikation wird verschlüsselt, wodurch auch die Integrität des Transfers garantiert wird. Das SSL-Zertifikat kann im Browser angezeigt werden und garantiert die Authentizität der TelefonSeelsorge. Durch eine Firewall werden die Daten vor Zugriff von außen gesichert. Vom Ratsuchenden kann bei Bedarf ein Anonymisierungsdienst genutzt werden wie z.B. JAP, ein Dienst der Technischen Universität Dresden. Diese Technik ermöglicht es, sämtliche Datenspuren (IP-Adresse) zu verwischen und so die Privatsphäre besser zu schützen. Die TelefonSeelsorge® ist für die Inhalte dieser Anonymisierungsdienste nicht verantwortlich.
Darüber hinaus hat die TelefonSeelsorge® verbindliche Sicherheitsrichtlinien für alle beteiligten TelefonSeelsorge-Stellen und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verabschiedet. Personenbezogenen Daten werden gemäß den datenschutzrechtlichen Vorgaben gelöscht.
Das Onlineportal der TelefonSeelsorge® wird regelmäßig durch ein Audit zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz geprüft. Die Prüfung erfolgt durch ein externes Sicherheitsunternehmen und einen TÜV zertifizierten Datenschutzauditor. Das Audit erfolgt auf der Basis der DIN ISO/IEC 27001 und dem BSI Standard 200. Es erfüllt die Vorgaben des § 26 KDG und des §27 DSG-EKD.
Wenn die TelefonSeelsorge® keine personenbezogenen Daten führt, weshalb benötigt sie dann überhaupt eine Datenschutzerklärung?
Im Internetauftritt der TelefonSeelsorge® werden Ihre Daten verantwortungsbewusst und rechtskonform entsprechend den Bestimmungen des KDG und des DSG-EKD verarbeitet. Im Folgenden klären wir Sie gem. § 16 KDG, § 17 DSG-EKD umfassend darüber auf, ob und wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie unsere Webseiten besuchen.
Katholische Bundesarbeitsgemeinschaft für Ehe-, Familien- und Lebensberatung, TelefonSeelsorge® und Offene Tür e.V.
Evangelische Konferenz für TelefonSeelsorge® und Offene Tür e.V.
Umfang, Zweck und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung (§ 15 Abs. 1 lit. c) und d) KDG, § 17 Abs. 1 Nr. 3 DSG-EKD)
Referrer URL (Webseite, von der das System des Nutzers auf die aufgerufene Webseite gelangt),
Hostname/IP-Adresse des zugreifenden Rechners,
Die TelefonSeelsorge® behält sich aber vor, die protokollierten Daten nachträglich zu prüfen, wenn uns konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige Nutzung der Webseite bekannt werden (§ 6 Abs. 2 lit. f) und g) KDG). Die Daten werden spätestens nach sieben Tagen wieder gelöscht, soweit keine weitere Aufbewahrung zu Beweiszwecken erforderlich ist. Andernfalls sind die Daten bis zur endgültigen Klärung eines Vorfalls ganz oder teilweise von der Löschung ausgenommen. Die Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Webseiten und die Speicherung der Daten in Logfiles ist für den Betrieb unserer Internetseiten zwingend erforderlich. Es besteht folglich seitens des Nutzers keine Widerspruchsmöglichkeit.
Bei Fragen zur Öffentlichkeitsarbeit wenden Sie sich bitte an presse@telefonseelsorge.de. Weitere Kontaktinformationen finden Sie unter der Rubrik „Presse“.
Bei Fragen zur Arbeit der TelefonSeelsorge® und bei allgemeinen Rückmeldungen wenden Sie sich bitte an telefonseelsorge@diakonie.de oder telefonseelsorge@dbk.de.
Wenn Sie als ehrenamtliche Mitarbeiterin oder ehrenamtlicher Mitarbeiter bei der TelefonSeelsorge® tätig werden wollen, bewerben Sie sich bitte bei Ihrer regionalen Stelle. Welche Stelle das ist, finden Sie auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt „Über uns à Stellen“. Die TelefonSeelsorge® wird alle Daten, die Sie in Ihrer Bewerbung angeben, zum Zwecke der Bewerbungsabwicklung verarbeiten. Es gelten die allgemeinen Aufbewahrungs- und Löschfristen. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich solange, wie dies für die Entscheidung über Ihre Bewerbung erforderlich ist und darüber hinaus nur, soweit ein anderer Rechtsgrund für eine weitergehende Speicherung besteht.
Der Anspruch der TelefonSeelsorge, an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr kompetent zu beraten, erfordert einen großen personellen und organisatorischen Einsatz und professionelle Strukturen. Die über 7.500 meist ehrenamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden in zahlreichen Schulungen und Fortbildungen zu kompetenten Beraterinnen und Beratern ausgebildet, Büroräume und technische Ausstattung sind notwendig. Das dazu erforderliche Geld kann nicht ausschließlich von den Trägern aufgebracht werden. Deshalb braucht die TelefonSeelsorge® Unterstützung.
Wenn Sie sich entschließen, als Ratsuchender die TelefonSeelsorge® zu kontaktieren, so finden Sie im Folgenden einige Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen eines Seelsorge-Gesprächs am Telefon, per E-Mail oder per Chat. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Rubriken “Mailseelsorge“, “Chatseelsorge“ und “FAQ“.
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der TelefonSeelsorge® verpflichten sich, über alles, was ihnen anvertraut wurde, Stillschweigen zu bewahren. Unsere wichtigsten Grundsätze sind Anonymität, Verschwiegenheit, Kompetenz, weltanschauliche Offenheit und Gebührenfreiheit. Unser Angebot umfasst Begegnung und Begleitung; es ersetzt keine Therapie.
Bei einem seelsorgerischen Gespräch am Telefon werden keine personenbezogenen Daten von Ihnen erfasst; wir garantieren Ihnen vollständige Anonymität. Wie in der Präambel dieser Datenschutzerklärung bereits erläutert, werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben weder Telefonnummern gespeichert noch Anrufe bei der TelefonSeelsorge® im Einzelverbindungsnachweis des Anrufers aufgeführt. Es werden lediglich statistische Daten ohne Personenbezug registriert; diese Daten werden am Jahresende nach Erstellung der Jahresstatistik vernichtet. Sie können die TelefonSeelsorge® jederzeit kostenfrei unter einer der beiden auf unserer Webseite angegebenen Telefonnummern erreichen.
Um die Möglichkeit der Mail- oder Chatseelsorge nutzen zu können, müssen Sie sich registrieren und anmelden. Wir erbitten dabei weder Ihren Namen noch Ihre Adresse, Sie bleiben also auch hier vollständig anonym. Zu keinem Zeitpunkt werden persönliche Daten von Ihnen an unsere Mitarbeiter übermittelt. Sie entscheiden, welche Informationen Sie unseren Seelsorgerinnen und Seelsorgern mitteilen möchten. Lediglich eine funktionierende Mailadresse, über die wir Sie erreichen können, und ein Benutzername, um Sie ansprechen zu können, sind für die Nutzung erforderlich. Sie können darüber hinaus im Rahmen Ihrer Registrierung auch Angaben zu Ihrem Alter und Geschlecht machen, die uns dabei helfen, Statistiken zu erstellen und besser zu verstehen, wer unser Angebot im Internet wahrnimmt. Die Angabe dieser Daten ist aber absolut freiwillig. Die Mail-/ Chatseelsorge der TelefonSeelsorge® ist selbstverständlich – ebenso wie die Seelsorge am Telefon – kostenlos. (Ausgenommen davon sind die Kosten, die Sie für die Bereitstellung Ihres Internetzugangs benötigen).
Empfänger / Kategorien von Empfängern der personenbezogenen Daten (§ 15 Abs. 1 lit. e) KDG, § 17 Abs. 1 Nr. 4 DSG-EKD)
Wir haben alle Mitarbeiter auf das Datengeheimnis gem. § 5 KDG, § 26 DSG-EKD hingewiesen und auf die Einhaltung der einschlägigen Datenschutzvorschriften verpflichtet. Zur sicheren Einhaltung der Datenschutzvorschriften werden Mitarbeiter/innen des Dachverbandes regelmäßig von unserem Datenschutzbeauftragten geschult. Für die Schulungen der regionalen Stellen der TelefonSeelsorge® sind die betrieblichen Datenschutzbeauftragten an den jeweiligen Standorten zuständig, § 38 lit. c) KDG, § 38 Abs. 3 DSG-EKD.
Dauer der Speicherung und Löschung personenbezogener Daten (§§ 15 Abs. 2 lit. a), 19 KDG, §§ 17 Abs. 2 Nr. 1, 21 DSG-EKD)
Recht auf Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (§ 15 Abs. 2 lit. d) KDG, § 17 Abs. 2 Nr. 3 DSG-EKD)
Die TelefonSeelsorge® ist eine Organisation in ökumenischer kirchlicher Trägerschaft. Neben den gerade aufgezählten Rechten haben Sie deshalb – unbeschadet eines anderweitigen Rechtsbehelfs – das Recht auf Beschwerde bei der Datenschutzaufsicht der Evangelischen oder der Katholischen Kirche in Deutschland. Die zuständigen Stellen sind:
Katholisches Datenschutzzentrum Diözesan-datenschutzbeauftragter für Nordrhein-Westfälische Bistümer
Diese Webseite nutzt aus Gründen der Sicherheit und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine dem aktuellen Stand der Technik entsprechende SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile. Wenn die SSL-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.
E-Mails an veröffentlichte Mailadressen der TelefonSeelsorge® (mit Endung @telefonseelsorge.de)
Telekommunikationsgesetz vom 22. Juni 2004 (BGBl. I S. 1190), das zuletzt durch Artikel 1 des Gesetzes vom 29. November 2018 (BGBl. I S. 2230) geändert worden ist“ Stand: Zuletzt geändert durch Art. 10 Abs. 12 G v. 30.10.2017 I 3618

References: Art. 140
 Art. 137
 § 3
 § 2
 § 99
 § 102
 § 26
 §27
 § 16
 § 17
 § 17
 § 17
 § 5
 § 26
 § 38
 § 38
 § 17
 Art. 10