Source: http://www.csc.com/fr/offerings/80681/123365-salesforce_consulting
Timestamp: 2017-03-28 04:19:30+00:00

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DEVENEZ UN SUPER-HÉROS DU DIGITAL AVEC CSC ET SALESFORCE
CSC, un leader mondial des solutions des services informatiques de nouvelle génération, accompagne ses clients dans leur transformation avec Salesforce.com
CSC est un partenaire stratégique de Salesforce, avec plus de 250 consultants certifiés dans le monde et un pôle présent dans 13 pays. En France, une équipe de 100 consultants accompagne ses clients dans leur transformation, à travers des missions de conseil, d’implémentation des différents cloud de Salesforce, et de conduite du changement.
Une nouveauté s’ajoute à l’offre de CSC : la suite Cloud RM - Cloud Relationship Management – qui permet d’accélérer la transformation digitale de ses clients avec des solutions pré-paramétrées qui intègrent un savoir-faire métier.
Cadrage : Nous étudions vos processus métier et analysons vos systèmes existants pour vous proposer un plan de transformation qui réponde à vos défis, tant en termes d’outils que d'organisation et de processus.
Implémentation: Nous allions notre expertise de la solution Salesforce à notre connaissance sectorielle pour permettre une mise en œuvre efficace des différents clouds de Salesforce : Force.com, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Wave Analytics, IoT Cloud. Pour mener ces projets dans les meilleures conditions, nous vous proposons une méthode agile adaptée à votre organisation.
Centre d’excellence Salesforce : Nous vous accompagnons dans la mise en place d’une organisation pérenne pour maintenir vos solutions : release management, maintenance applicative, veille et études de faisabilité, fusion d’instances Salesforce, pilotage. Nous intervenons également dans l’exécution de votre plan de tierce maintenance applicative (TMA).
Innovation : Comment faire évoluer Salesforce chez nos clients d’un CRM classique vers une plateforme d’engagement client, réseau et partenaire ? CSC a développé la suite Cloud RM (relationship management) pour accélérer la transformation des entreprises avec Salesforce en utilisant la plateforme et en injectant la connaissance métier de CSC. Salesforce devient le système d’exploitation (l’OS) de la gestion de la relation.
CLOUD RM, LA SUITE SALESFORCE DE CSC
La suite Cloud RM se décline en une gamme de six accélérateurs qui couvrent des secteurs d’activités stratégiques ou des fonctions centrales de l’entreprise, et mettent en œuvre le meilleur de Salesforce et de l’expertise de CSC. Optimiser la gestion des clients au quotidien, au niveau local ou global, en intégrant la gestion des contraintes règlementaires de plus en plus fortes
Issue de notre expérience CRM avec des acteurs clés de la gestion d’actifs (asset management), cet accélérateur multicanal permet de répondre plus efficacement aux fondamentaux du secteur : animation de la relation client, proposition de services sur le terrain, performance commerciale et fluidité des échanges, tout en respectant la confidentialité des données.
Fluidifier les interactions avec les distributeurs en contrôlant l’ensemble de la chaine B to B to C
Cloud DRM est une plateforme globale et unifiée, répondant plus efficacement aux enjeux de la distribution : animation réseau, service, performance commerciale et échanges fluides.
La mise en place d’indicateurs permet d’accompagner la performance du réseau de distribution, de piloter le canal de distribution et ainsi de valoriser la relation partenariale. Elle s’adapte aussi bien à un réseau de distribution en propre qu’en franchise ou en gestion.
Mettre à disposition des employés les informations économiques et sociales et digitaliser les processus RH
Cloud ERM met à disposition ces informations en toute sécurité à vos partenaires sociaux, en conformité avec le décret n°2013-1305 (Base de données économique et sociale).
Parce que les entreprises doivent plus que jamais se soucier du service rendu à ses employés, cet accélérateur est conçu pour permettre l’intégration avec vos outils RH et représente la première brique de la relation avec vos employés à travers la digitalisation de certains processus RH : Entretiens annuels, mutations, embauche, suivis Compte épargne Temps.
Digitaliser l’expérience agent, distributeur et assuré
Cloud IRM est une solution logicielle complète, qui constitue le front-end assurance de CSC en combinant GraphTalk A.I.A et Salesforce. Elle s’adresse aux assureurs souhaitant gérer l’ensemble des activités de bout en bout sur l’ensemble des lignes métiers impliquant les trois types d’utilisateurs : distributeurs (courtiers et agent), gestionnaires et centres d’appels, et enfin des assurés finaux.
Graphtalk A.I.A, la solution de CSC pour les assureurs, est cette année encore récompensée par Forrester, reconnue comme une des solutions leaders du marché par Ovum, et est placée dans le Carré magique de Gartner.
Tirer profit des objets connectés pour booster la productivité
Cloud MRM est le système opérant entre l’objet et la gestion de la relation client. L’objet interconnecté à votre système vous renseigne sur le comportement de votre client final et peut aussi assurer une autogestion et une autosuggestion en parfaite autonomie conformément à votre stratégie de développement. L’objet devient alors un relai relationnel et place le client au cœur de votre stratégie marketing et commerciale.
La solution MRM permet de surveiller et analyser une courbe de température, un ensemble de mesures dans le cloud, en mobilité, et de collaborer via un fil d’actualité en mentionnant ses collègues techniciens ou ingénieurs, et contribue à un gain direct de productivité au cœur de la chaîne critique.
Piloter et améliorer la performance achat
La solution Cloud SRM permet de mesurer et piloter la performance de votre service achats au travers d’indicateurs clés, disponibles et actualisés à chaque instant, notamment grâce à la solution mobile.
Grâce aux fonctionnalités de collaboration et communication, vous devenez l’animateur de la relation avec vos fournisseurs et vos clients internes. Cloud SRM s’intègre dans le contexte d’une direction des achats locale ou décentralisée.

References: CSC 

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