Source: https://support.italki.com/hc/es/articles/206352858--Qu%C3%A9-es-la-Resoluci%C3%B3n-de-Disputas-y-c%C3%B3mo-gestiona-italki-esto-
Timestamp: 2019-04-25 14:41:08+00:00

Document:
¿Qué es la Resolución de Disputas y cómo gestiona italki esto? – italki Comentarios y Soporte
Antes de contactar con italki y entrar en una Resolución de Disputa, intenta resolver el problema con el profesor o alumno. Esto ahorrará tiempo y energía para ambas partes y evitarás recibir una marca de “Lección Disputada” en tus Estadísticas de Lección.
Contacta con el profesor o alumno en los Mensajes de la Lección
Explica el problema, y tu solución
Solo si ambas partes no pueden llegar a un acuerdo sobre como resolver el problema, procede con la Resolución de Disputas.
La Resolución de Disputas es cuando hay un desacuerdo que no puede ser solucionado entre el estudiantes y el profesor relativo a una sesión individual. Estas disputas son una de las siguientes:
El alumno no asistió a la sesión
El profesor no asistió a la sesión
Otro Por ejemplo: Caída de la conexión de Internet, problemas técnicos, acoso, mala calidad de la sesión, etc...
Solución: ¿Cómo quieres resolver esto?
Nuestro sistema de Resolución de Disputas proporcionará además opciones sobre cómo deseas resolver la disputa. Estas soluciones son:
Transferir los créditos de la lección al profesor o al estudiante. Esto transferirá la cantidad completa de créditos al estudiante o al profesor.
Devolver créditos de la sesión al estudiante (de 0 a la cantidad de la sesión). Esto es dividir los créditos entre el profesor y el alumno.
Por ejemplo, si es una lección que cuesta $10 USD en créditos, introduciendo $3 USD como la cantidad que quieres para “Devolver créditos de la lección al alumno” el alumno recibiría $3 USD y el profesor recibiría $7 USD en Créditos de italki.
El alumno o el profesor enviarán una opción para “¿Cómo quieres resolver esto?”, si esta opción es rechazada por la otra parte, tu lección pasará a “en disputa”, y será enviada al equipo de resolución de disputas para revisarla.
En las lecciones disputadas que son “paralizadas” hasta que italki toma una decisión final para la resolución de la disputa, no puede haber reprogramación y los créditos no pueden ser transferidos a ninguna parte. Sin embargo, puedes continuar negociando con la otra parte a través de los Mensajes de la Lección para intentar llegar a un acuerdo.
Por favor ten en cuenta que puede llevar a italki hasta 14 días en tomar una decisión para la Resolución de la Disputa.
¿Cómo funciona la Resolución de Disputas?
El personal de italki media las disputas revisando todas las evidencias y circunstancias alrededor de la disputa. Italki toma su decisión final basándose en pruebas de apoyo incluyendo:
Mensajes de la Lección
El historial de los Mensajes de la Lección es la pieza más importante de las pruebas. Asegúrate de que te comunicas con el profesor o alumno usando los Mensajes de la Lección.
Si no hay suficientes pruebas de soporte en los Mensajes de la Lección, miraremos las comunicaciones entre profesor y alumno en sus mensajes y chats de italki.
¿Quién inició la Disputa?
Finalmente si no hay suficientes pruebas en los Mensajes de la Lección, los Mensajes y el Chat, generalmente se le da preferencia al estudiante o profesor que inició la disputa.
Otras fuentes fuera del sistema de italki (Chat de SKYPE, Capturas de pantalla) entran a veces en juego si la información anterior no es suficiente.
Basándose en las pruebas anteriores el personal de italki arbitrará la disputa. Los resultados varían dependiendo de la situación específica. Los créditos podrían ser devueltos completamente al alumno, al profesor, divididos entre las dos partes, o la lección podría ser reprogramada.
Todas las decisiones de italki son definitivas.

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