Source: https://magnolia-travel.es/condiciones-generales/
Timestamp: 2019-01-23 11:51:47+00:00

Document:
Condiciones Generales Contrato Viaje Combinado - Magnolia Travel Company
A continuación se enumeran las condiciones generales del contrato de viaje combinado estándar que el cliente acepta explícitamente al hacer una solicitud firme de reserva en MAGNOLIA TRAVEL COMPANY, S.L. (en adelante, también, MAGNOLIA TRAVEL). En caso de que algún viaje incluya condiciones especiales de contratación no incluidas en las condiciones generales, estas serán remitidas por correo electrónico al usuario registrado para que tenga constancia y las acepte activamente al contratar su viaje, salvo que éstas consten en la información de la página durante el proceso de reserva, en cuyo caso se entenderán aceptadas al clicar el desbloqueo del paso siguiente para la contratación.
MAGNOLIA TRAVEL COMPANY, S.L., agencia con Título –Licencia CICMA 2786, es la titular comercializadora del servicio, siendo las presentes Condiciones Generales las que se incorporarán a todos los contratos que se realicen a través de la Página Web http://www.magnolia-travel.es/, así como en la oficina física, o por vía telefónica, y deberán de ser aceptadas por los Usuarios que decidan contratar cualquier Servicio ofertado o publicitado a través de dichos canales.
Por “Bono/Cupón/Confirmación de Reserva” se entiende la documentación remitida por la agencia vía correo electrónico que constituye la formalización y relación de todos los Servicios contratados y los demás datos necesarios para el disfrute de los mismos en las condiciones pactadas.
Por “Reserva” se entiende la contratación de cualquier Servicio ofertado a través de la Web, teléfono o de sucursal física, mediante cualquier tipo de forma y plazo de pago.
Por “Servicio” se entiende cualquier elemento turístico ofertado, publicitado o enlazado en la Web, por teléfono o en la sucursal física, tales y como, sin que esta relación resulte excluyente, los siguientes: servicios de transporte, servicios de alojamiento, servicios de alquiler de vehículos, servicios ofertados por empresas en destino y que traigan causa de la contratación de alguno de los anteriores o seguros de viaje, asistencia o cualquier otro tipo.
Por “Usuario” se entiende un cliente que accede a la Web, contacta por teléfono o acude a la sucursal física, para informarse y que, en determinados casos, contrata o reserva los servicios ofrecidos.
Condiciones generales de contratación entre MAGNOLIA TRAVEL y el Usuario:
ORGANIZACIÓN, USO DE LA WEB Y CONFIRMACIÓN
MAGNOLIA TRAVEL, ofrece la utilización de este sitio Web a los Usuarios, condicionado a la aceptación sin modificaciones por los mismos de las Condiciones Generales aquí enunciadas. Por la utilización de este sitio Web de MAGNOLIA TRAVEL por el Usuario, se entiende que el mismo está de acuerdo con la totalidad de los términos y condiciones en ellas dispuestos.
Si el Usuario no está de acuerdo con las mismas, no tendrá derecho a utilizar los sitios Webs de MAGNOLIA TRAVEL.
MAGNOLIA TRAVEL, como titular legal de este sitio Web, ofrece distintos contenidos, servicios y productos al Usuario en nombre y por cuenta otros muchos diferentes Proveedores de servicios turísticos. En ningún caso podrá interpretarse la explotación de esta Web como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios sueltos, tales como pero no exclusivamente, billetes de avión, servicios de alquiler de coches, billetes de tren, reservas en hoteles y la suma de dos o más de los anteriores sin que tengan la consideración de viaje combinado según lo dispuesto en el artículo 151.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas que le sean proporcionadas por MAGNOLIA TRAVEL para acceder al sitio Web, evitando el acceso a las mismas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio Web que se produzca mediante el uso de sus contraseñas, así como por la utilización fraudulenta de las mismas por terceros.
La formalización del contrato se realiza en el mismo momento de la manifestación de la aceptación y su confirmación vía correo electrónico. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el documento electrónico en que se formalice el contrato para la adquisición de cualquier de los Servicios, será archivado en los registros de MAGNOLIA TRAVEL, S.L. y será accesible y podrá ser impreso para el Usuario en cualquier momento, introduciendo su dirección de correo electrónico y también previa petición mediante los mismos medios que se recogen en el apartado DATOS PERSONALES/POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Igualmente se informa al Usuario de que el contrato se formalizará en idioma español sin perjuicio de poder formalizarse en todas las lenguas en las que este Sitio Web resulta accesible.
La adquisición del derecho a recibir o disfrutar cualquier Servicio contratado, sólo será efectiva en el momento en que MAGNOLIA TRAVEL, S.L. realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba, en aquellos supuestos en que así se permita, la transferencia por el importe total de dicha compra. MAGNOLIA TRAVEL, S.L. se reserva la facultad, de cancelar las Reservas efectuadas en caso de impago, devolución del cobro, tarjeta denegada, falsedad en los datos aportados o en el supuesto de imposibilidad manifiesta para comprobar y verificar los datos de la tarjeta facilitada. El Usuario responderá de qué las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su propiedad y existen suficientes saldos asociados para cubrir el coste del Servicio contratado.
MAGNOLIA TRAVEL entregará al cliente un Bono a través de email en el que se especificarán los servicios contratados. El número de localizador, que necesariamente constará en el Bono, confirma la reserva por parte de MAGNOLIA TRAVEL. Si el Usuario no lo recibiese dentro de las 24 horas a contar desde la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al cliente de MAGNOLIA TRAVEL.
MAGNOLIA TRAVEL ofrece precio final en sus servicios hoteleros, bien entendido que No estarán incluidos en el precio cualesquiera otros servicios no especificados en el Bono, tales como, pero no únicamente, visados, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales; regímenes alimenticios especiales; lavado y planchado de ropa, parking, utilización del teléfono, cunas, alquiler de TV; servicios de Spa, balnearios, termas, masajes, tratamientos médicos, terapéuticos o de salud; y cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal de alojamiento contratado.
II. USO DE LAS HABITACIONES Y APARTAMENTOS
Se recuerda al Usuario que, en general, el horario de día de entrada en los hoteles es a partir de las 14.00 horas, y en los apartamentos es a partir de las 17.00 horas, independientemente del horario de llegada o salida y del medio de transporte que, en su caso, se utilice, sea este contratado o no vía esta Web. También con carácter general, la habitación deberá ser desalojada antes de las 12:00 horas del día de salida.
Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20.00 horas del día de entrada e inicio del servicio. Si se prevé la llegada más tarde, se recomienda avisar directamente al hotel. De no hacerlo, el establecimiento podría disponer de la/s habitación/es o apartamento/os. Las tarifas ofrecidas por MAGNOLIA TRAVEL son para reservas individuales, no siendo válidas para grupos. El hotel podrá rechazar varias reservas que bajo su criterio puedan constituir un grupo. Los precios de servicios de grupos, dada su especialidad en cuanto a bloqueo de plazas en número elevado y precio pactado en bloque con el proveedor, estarán sujetos a condiciones especiales de cancelación/anulación, informándose de las mismas previamente al Usuario y constando éstas en el correspondiente documento o contrato de viaje combinado de grupo o contratación de servicio suelto para grupo.
Se recomienda al Usuario confirmar con MAGNOLIA TRAVEL las condiciones especiales de gratuidades o descuentos para niños debido a la diversidad de criterios que los establecimientos pueden seguir en este punto.
MAGNOLIA TRAVEL no puede asegurar la posibilidad de llevar consigo animales de compañía al establecimiento reservado. Generalmente no son admitidos, si bien recomendamos consultar este extremo con carácter previo a la contratación de cualquier Servicio.
III. RÉGIMEN ALIMENTICIO
Cuando el régimen contratado sea el de PENSION COMPLETA, se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo el primer servicio a facilitar por el hotel la cena y el último el desayuno del día de salida.
Si el usuario llega a destino después de las 12.00horas el primer servicio del hotel será la cena, y si la llegada es posterior a las 19.00 horas el primer servicio del hotel será el alojamiento. Los servicios se indicarán según cada caso en el Bono/Reserva/Documentación entregada al usuario.
IV. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
En el supuesto de modificaciones en su Reserva, MAGNOLIA TRAVEL no puede asegurar la disponibilidad del Proveedor para las nuevas fechas o condiciones requeridas. Una vez recibida su solicitud, se procederá a contactar con el establecimiento para confirmar las nuevas condiciones, las cuales serán ofrecidas para su aceptación al Usuario. MAGNOLIA TRAVEL podrá cobrar gastos de gestión por modificaciones de cualquier Servicio de Alojamiento contratado.
En caso de modificación de plazas en servicios de grupos, dada su especialidad en cuanto a bloqueo de plazas en número elevado y precio pactado en bloque con el proveedor, estarán sujetos a condiciones especiales de cancelación/anulación y modificación, informándose de las mismas previamente al Usuario y constando éstas en el correspondiente documento o contrato de viaje combinado de grupo o contratación de servicio suelto para grupo.
En el caso de cualquier modificación de las condiciones contratadas una vez iniciado el disfrute de los servicios de alojamiento, MAGNOLIA TRAVEL se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para poder satisfacer al usuario en sus peticiones, si bien no puede garantizar penalizaciones o sobreprecios en función de la política del proveedor final del servicio. Cualquier modificación solicitada que suponga nuevas condiciones con el establecimiento, será ofrecida con carácter previo al Usuario para que el mismo las pueda aceptar.
Los gastos de cancelación de la reserva son los especificados en el proceso de reserva y en su confirmación. Ciertas tarifas hoteleras son no reembolsables. Si los gastos de cancelación no vienen especificados durante el proceso de reserva y en la confirmación, se aplicará lo siguiente:
En caso contrario, así como en el supuesto de No show (no presentación en el establecimiento), el hotel podrá cobrar desde la primera noche hasta el 100% del total de su reserva en concepto de gastos. Cualquier No Show será tratado con rigor, no obstante, es necesario compatibilizar la necesaria protección de los intereses y derechos del Usuario, con la de los intereses de los Proveedores que no puedan ocupar las Reservas por estar éstas garantizadas.
b) MAGNOLIA TRAVEL podrá cargar gastos por cancelaciones por desistimiento producido con menos de catorce días según lo recogido en artículo 71 de la LGDCU, siempre y cuando se trate de un servicio en el que pudiera existir derecho de desistimiento dentro de la citada ley (no aplicable al viaje combinado). Lo mismo ocurrirá en caso de No Show sin causa amparada y acreditada de fuerza mayor, en cuyo caso se aplicará un 100% de gastos sobre el precio de la reserva.
MAGNOLIA TRAVEL, como titular legal de este sitio Web, ofrece distintos servicios de transporte aéreo al Usuario, actuando en nombre y por cuenta de transportistas aéreos. En ningún caso podrá interpretarse la explotación de esta Web como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios; actuando MAGNOLIA TRAVEL como intermediario comisionista en la ejecución del contrato de transporte aéreo, que será responsabilidad única de dicho transportista, ya sea de hecho o contractual, o ambos.
Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91.
II. VALIDEZ DEL TÍTULO
III. TARIFA Y CONDICIONES
Existen compañías aéreas que penalizan la cancelación o no show de un trayecto dentro del billete IDA/VUELTA por parte del usuario, bien dejando de aplicar el descuento de la tarifa por utilizar el doble trayecto, bien anulando el trayecto pendiente previa conversión del importe del mismo en valor de canje en un vuelo posterior. Por favor, consulte las condiciones específicas de la compañía aérea o consulte a los agentes de MAGNOLIA TRAVEL al respecto, ya que en caso de servicios sueltos no podemos responsabilizarnos a ese respecto más allá de la información que le estamos suministrando y ofreciendo.
IV. DOCUMENTACIÓN NECESARIA REQUERIDA PARA EL VUELO
Los Usuarios serán responsables de informarse y de estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países para poder volar al destino, así como del cumplimiento de los requisitos exigidos en cada caso por las autoridades gubernativas competentes (por ejemplo, vacunas), sin que sea posible, habiendo cumplido la Agencia su deber general de información, presentar reclamación alguna a MAGNOLIA TRAVEL con motivo de la imposibilidad de llevar a cabo el vuelo contratado por no contar con la documentación o no cumplir con los requisitos exigidos por la autoridad gubernamental competente.
-Es obligatorio contar con un documento de identidad. No obstante, algunos vuelos nacionales pueden tener la consideración de vuelos internacionales, por lo que los pasajeros deben ir provistos de documento de identidad/Pasaporte en vigor.
-Es necesario el documento nacional de identidad o Pasaporte, y además, dependiendo del destino, la obtención de Visado. En ningún caso será válida la tarjeta de residencia como único documento.
Los menores de 14 años que vuelen con sus padres deberán portar el Libro de Familia para poder volar en territorio nacional y sus padres deberán ir adecuadamente identificados. Necesitarán el documento nacional de identidad en vuelos comunitarios (zona Schengen); y el Pasaporte (y visado si el país de destino así lo requiere) para vuelos internacionales y comunitarios que no apliquen el tratado de Schengen. A partir de 14 años deberán presentar la misma documentación que los pasajeros adultos. En cualquier caso, recomendamos revisar con cada compañía aérea las previsiones en cuanto a la documentación requerida.
V. SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES
Cada compañía aérea establece sus propias normas y condiciones para el tratamiento y prestación de los servicios especiales, no obstante y en todo caso, cuando el cliente requiera la prestación de alguno de estos servicios, tales como, menores de edad no acompañados, silla de ruedas, mascotas a bordo, equipos deportivos, etc., deberá solicitarlo expresamente en el momento de realizar la reserva en el campo Observaciones cuando se le solicite los datos de pago… La agencia de viajes actuará meramente como intermediaria trasladando la solicitud de servicio especial a la compañía aérea, pero la prestación definitiva de este tipo de servicios está condicionada en todo caso a la previa y expresa confirmación de los mismos por parte de la compañía aérea. La agencia de viajes no se responsabiliza de la confirmación o denegación de estos servicios por parte de la compañía aérea y tampoco dispone de la información sobre los posibles suplementos de precio que pueda requerir la compañía aérea para la prestación de estos servicios de carácter especial. Por ello y para cualquier información que el cliente requiera en relación a este tipo de servicios, se le recomienda contactar directamente con la línea aérea concreta de que se trate.
VI. RECONFIRMACIÓN DE LOS HORARIOS Y CONDICIONES DE VUELO
VII. EQUIPAJE
VIII. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y MODIFICACIÓN DE DATOS
VIII.I. MAGNOLIA TRAVEL considera confirmadas, y por tanto, definitivas, aquellas reservas que aparezcan con su localizador. Una vez confirmadas por la compañía aérea, se procede a la emisión de los billetes, y a la aplicación de las condiciones de cancelación y de modificación de cada compañía aérea en la que se haya efectuado la reserva. Ni MAGNOLIA TRAVEL, ni terceras Compañía Aéreas con las que se haya contratado vuelos posteriores, se harán responsables de los gastos o perjuicios ocasionados relacionados con la cancelación o modificación anteriormente indicada.
VIII.IV. Si el Usuario sufre una situación de denegación de embarque, anulación o retraso importante y la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo no cumple sus obligaciones, el Usuario debe de presentar una reclamación ante el organismo nacional competente que corresponda. Si su vuelo sale de un país de la Unión Europea, será en este estado donde deba de realizarla. Si se viaja desde fuera de la Unión Europea en un vuelo operado por una compañía de la Unión Europea, la presentación se deberá de realizar en el país de la Unión Europea donde aterrice el vuelo, para obtener el nombre y la dirección de la autoridad competente o informarse acerca de las organizaciones que le pueden asesorar o ayudar con otras reclamaciones.
VIII.V. Existen billetes, dentro de la oferta de MAGNOLIA TRAVEL que son de tarifa no reembolsable, lo que significa que no admiten ningún tipo de devolución como consecuencia de cambio, modificación o cancelación de los mismos por parte del Usuario. En este tipo de tarifas, el Usuario acepta las condiciones de los billetes adquiridos a la compañía aérea y que no son reembolsables en ningún caso, por lo que éste no tendrá derecho al reembolso de las mismas.
VIII.VI. Si un Usuario solicita un cambio de fecha o cancelación de su reserva será estudiado cada caso individualmente informándole de la política de cambio y cancelación específica de su reserva, y siempre bajo la consideración y aceptación de la Compañía Aérea. MAGNOLIA TRAVEL podrá cobrar gastos de tramitación por los cambios de fechas o cancelaciones. En ningún caso estos gastos de gestión serán reembolsables. Para las aerolíneas de bajo coste, en caso de que la reserva permita cambios, cancelaciones o solicitud de algún servicio especial es obligatorio que el cliente contacte directamente con la compañía aérea ya que MAGNOLIA TRAVEL no puede realizar ni peticiones, ni cambio, ni cancelaciones en los billetes de las compañías Low Cost.
VIII.VII. Para poder gestionar un cambio o cancelación la Agencia necesita tener la petición y la aceptación por el Usuario de los gastos relacionados con el cambio o la cancelación, por escrito, por lo menos 72 horas antes de la salida. Para que la petición de cambio o cancelación se considere recibida deberá entregarse en horario laboral de 10 a 19 horas, de lunes a viernes; y, tomando como referencia horaria GMT (Greenwich Mean Time) + 1. En caso contrario, se entenderá recibida en el día siguiente hábil, siendo inhábiles los sábados y los domingos.
VIII.VIII. Los datos introducidos en el momento de confirmar la compra (datos personales, vuelos seleccionados, etcétera) deben ser correctos puesto que toda modificación posterior podría conllevar la pérdida de la tarifa original e implicar penalizaciones de las aerolíneas y unos gastos de gestión de MAGNOLIA TRAVEL como consecuencia de la nueva emisión de los billetes.
Si la reserva es errónea por haber facilitado el Usuario datos incorrectos, debe ponerse en contacto con MAGNOLIA TRAVEL a la mayor brevedad posible, con el fin de que se realicen las gestiones pertinentes con la aerolínea para tratar de minimizar los gastos, en su caso.
IX. SEGURO DE CANCELACIÓN
MAGNOLIA TRAVEL ofrece al Usuario la posibilidad de contratar un Seguro de Cancelación que permita, en su caso, la recuperación del importe de la reserva realizada. MAGNOLIA TRAVEL recomienda la suscripción del mencionado seguro, que se hará efectivo en el momento de la confirmación de la Reserva. MAGNOLIA TRAVEL recomienda revisar las Condiciones Generales del mismo con anterioridad a su contratación.
X. DESCUENTOS PARA RESIDENTES
– Ciudadanos españoles, residentes en las Islas Canarias, Islas Baleares y las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla: deben acreditar su residencia, para beneficiarse de las bonificaciones establecidas, mediante el certificado de empadronamiento que emiten sus ayuntamientos de residencia, acompañado por el documento nacional de identidad como documento identificativos. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años y que no tengan DNI, solo será necesario presentar el certificado de empadronamiento de su ayuntamiento de residencia.
Se recomienda a los residentes de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla que lleven consigo el certificado de residencia ya que, en el supuesto de que exista un error en el sistema a la hora de embarcar y de que no se pueda comprobar la residencia del viajero, éste tendrá que enseñar su certificado de residente para poder embarcar.
– Ciudadanos miembros de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y Suiza: Deben acreditar su residencia, para beneficiarse de las bonificaciones, a través del certificado de empadronamiento que emiten sus ayuntamientos de residencia, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo.
XI. DESCUENTOS POR FAMILIA NUMEROSA
XII. RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS EN RELACIÓN CON LOS PASAJEROS Y SU EQUIPAJE
XII.1. INDEMNIZACIÓN EN CASO DE MUERTE O LESIÓN: Según la normativa aplicable, el transportista es responsable del daño causado en caso de muerte o de lesión corporal de un pasajero al haberse producido el accidente que ha causado el daño a bordo de la aeronave o durante cualquiera de las operaciones de embarque o desembarque. La compañía podría quedar, total o parcialmente, exonerada de su responsabilidad si prueba que la negligencia u otra acción u omisión indebida del pasajero causó el daño o contribuyó a él.
XII.2. ANTICIPOS: En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar en el plazo de quince días, desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a 16.000 DEG.
XII.3. RETRASO EN LA LLEGADA A SU DESTINO DEL PASAJERO: Según el Reglamento (CE) 261/2004, la compañía aérea es responsable del daño siempre que los pasajeros partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado o partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado, a menos que disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país, cuando el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión sea un transportista comunitario.
XII.4. RETRASO DEL EQUIPAJE: En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1.000 DEG.
XII.5. DESTRUCCIÓN, PÉRDIDA O DAÑOS DEL EQUIPAJE: La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.000 DEG. Con respecto al equipaje facturado, es responsable aun cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por su culpa.
XII.6. LÍMITES MÁS ELEVADOS PARA EL EQUIPAJE: El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.
XII.7. RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA CON LA QUE SE HA CONTRATADO EL SERVICIO Y LA COMPAÑÍA ENCARGADA DE LA PRESTACIÓN EFECTIVA: Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.
XII.8. PLAZOS DE RECLAMACIÓN: Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de 2 años, a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.
XII.9. FUNDAMENTO DE LA INFORMACIÓN: Las normas descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) Nº 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002) y por la legislación nacional de los Estados miembros. Este aviso, requerido por el Reglamento de la Unión Europea (EC) 889/2002, no podrá usarse para fundamentar una reclamación de indemnización ni para interpretar las disposiciones del Reglamento ni las del Convenio de Montreal.
XII.10. DERECHOS DE LOS PASAJEROS EN CASO DE DENEGACIÓN DE EMBARQUE, ANULACIÓN DE VUELO Y GRANDES RETRASOS: El artículo 5 del Reglamento (CE) 261/2.004, establece que si se deniega el embarque o si el vuelo se anula, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizar al pasajero y a prestarle asistencia. Siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, pueden acogerse a estos derechos para cualquier vuelo, incluidos los chárter:
XII.11. DENEGACIÓN DE EMBARQUE: Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía aérea deberá en primer lugar, pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final.
XII.12. ANULACIÓN DE VUELOS: En el supuesto de que el vuelo sea suspendido, la compañía aérea encargada de efectuarlo deberá darle a elegir al pasajero entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y a ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.
XII.13. GRANDES RETRASOS:
XII.14 RESPONSABILIDADES:
MAGNOLIA TRAVEL no se hace responsable de las reservas duplicadas que el Usuario pudiera realizar. Tampoco se harán responsables de las reservas imposibles, por ejemplo, que un mismo pasajero vuele en el mismo momento a diferentes lugares, así mismo tampoco se harán responsables de las pruebas que un Usuario realice a través de la Web utilizando su tarjeta de crédito.
XII.15. BILLETES AÉREOS IMPAGADOS:
Si la tarjeta de crédito del Usuario es rechazada o denegada para el cobro de los billetes aéreos reservados por cualquier causa, en cuya venta MAGNOLIA TRAVEL actúa como intermediario, la reserva podrá ser cancelada sin preaviso.
Si se produce una devolución, anulación o rechazo, parcial o total, de los cargos realizados en la tarjeta de crédito, MAGNOLIA TRAVEL tendrá derecho a cargar una comisión por reclamación de impago, al haber emitido y pagado los billetes aéreos.
XII.16. El pasajero está obligado a llegar al aeropuerto a la hora fijada por las compañías aéreas o con la anticipación suficiente como para realizar con tiempo todos los trámites previos al vuelo y en cualquier caso al menos dos horas para vuelos nacionales y tres horas para los internacionales. MAGNOLIA TRAVEL no será responsable de la falta de cumplimiento por el Usuario de esta previsión.
XII.17. CONEXIONES: En caso de efectuarse conexiones, el Usuario debe saber que existen una serie de tiempos mínimos de conexión que se deben respetar. Si los cumple y a pesar de ello pierde su vuelo de conexión, la compañía aérea se hará responsable de embarcarle en el primer vuelo disponible, a no ser que el pasajero posea algún tipo de billete con restricciones. Cuando lo que se efectúa son conexiones con aviones de una misma aerolínea y se pierden por culpa de la compañía aérea, ésta se hará responsable en el 100 por 100 de los casos.
Se recomienda que el Usuario pregunte a MAGNOLIA TRAVEL sobre el tiempo mínimo de conexión y que vuele siempre con un margen prudencialmente suficiente.
En algunas ocasiones las Compañías Aéreas ofrecen vuelos directos con paradas técnicas en un punto diferente al origen y destino final. Estas paradas se pueden deber a cambio de avión, recogida de más pasajeros o cualquier cuestión técnica. MAGNOLIA TRAVEL le informará de estas paradas siempre y cuando la Compañía Aérea facilite esta información. MAGNOLIA TRAVEL no se hará responsable de las molestias ni perjuicios ocasionados.
XII.18. SERVICIOS ESPECIALES REQUERIDOS POR EL USUARIO:
Si el Usuario necesita confirmar cualquier tipo de servicio especial como silla de ruedas, animal en cabina/bodega o algún tipo de comida especial, tendrá que indicarlo en el campo de OBSERVACIONES. En el caso de sillas de ruedas el tipo de servicio necesita, si puede o no subir escaleras, etc. En caso de animales, tipo de animal, medidas del transportín y peso total de ambos.
Es responsabilidad del Usuario y totalmente obligatorio indicar en el campo de Observaciones si desea confirmar la reserva aun siendo denegado el servicio por parte de la Compañía Aérea. En caso de no disponer de esta información procederemos a la confirmación de la reserva independientemente del estado del servicio solicitado.
5. I.- ACTUACIÓN DE MAGNOLIA TRAVEL COMO AGENTE.
MAGNOLIA TRAVEL, como titular legal de este sitio Web, ofrece la posibilidad de reservar billetes de transporte ferroviario con RENFE, tanto de forma exclusiva como combinado con otros Servicios, actuando respecto de dichos títulos de transporte en nombre y por cuenta de RENFE. En ningún caso podrá interpretarse la explotación de esta Web como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios de transporte, actuando MAGNOLIA TRAVEL como un mero intermediario.
II.- CONFIRMACIÓN DE RESERVA.
III.- CONDICIONES DE TARIFAS RENFE.
MAGNOLIA TRAVEL considera confirmadas, y por tanto, definitivas, aquellas reservas que aparezcan con su localizador. Una vez confirmadas por la compañía ferroviaria, se procederá a la emisión de los billetes y a la aplicación de las Condiciones de cancelación y de modificación de RENFE. Desde esta emisión, cualquier cambio, modificación o cancelación se regirá por dichas Condiciones en función de la tarifa que se contrate. Dicha información está a disposición el Usuario en la web www.renfe.com.
En caso de que desee cancelar o modificar su reserva de tren, el Usuario debe contactar con MAGNOLIA TRAVEL para ser informado de las restricciones de su tarifa y de la penalización correspondiente que aplicará RENFE, las cuales deberá sumar a los gastos de gestión por reserva y por cancelación y/o cambio.
VI.- TARIFAS DE NIÑOS.
Legislación específica aplicable. Independientemente de la normativa aplicable al comercio electrónico y las normas territoriales que regulen la actividad de las agencias de viaje en cada comunidad autónoma para detallistas y organizadores fuera del ámbito territorial de la Comunidad de Madrid, las condiciones generales a aplicar al viaje combinado serán las contenidas en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Organización técnica: La organización técnica de este viaje combinado ha sido realizada por MAGNOLIA TRAVEL COMPANY con CIF B-86575891, bajo licencia CICMA: 2786.
Definición de viaje combinado. Se entenderá por “viaje combinado” la combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.
Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- , lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
Solicitud de reserva. El usuario que desea contratar un viaje combinado realiza una “solicitud de reserva”, la agencia organizadora/detallista, se compromete a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de los servicios de la reserva en función del número de plazas disponibles y fechas en las que se ha solicitado.
Confirmación de reserva: En el momento de la confirmación de la reserva, el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento por las dos partes. El usuario será informado de las cantidades a abonar y los plazos para dichos pagos.
Gastos adicionales que debe asumir el consumidor.
1.- Propinas. Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.
En el caso de flete de aviones, cruceros, promociones especiales, contrato con reserva de plazas numerosas (grupos) o tarifas especiales, el contrato de viajes combinado estará sujeto a condiciones especiales de cancelación, de modo que en el contrato que se perfeccione con el consumidor y usuario se establecerán los porcentajes y/o importes correspondientes a dichos gastos, que deberán ser aceptados por el cliente con la firma o elemento análogo correspondiente dispuesto para la perfección de dicho contrato.
El usuario podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. , salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado y ambos responderán solidariamente ante Magnolia Travel del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
Deber de colaboración del usuario al normal desarrollo del viaje.
El usuario recibirá las indicaciones para la adecuada ejecución del viaje, y deberá cumplir con las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios comprendidos en el viaje combinado. Y en particular en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el buen desarrollo del viaje.
La infracción grave de estos deberes, avalada por el resto de participantes del grupo, faculta a Magnolia Travel a resolver el contrato de viaje combinado. Si estuviera incluido el viaje de regreso, Magnolia Travel proporcionará al usuario un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al punto de origen o a cualquier otro que ambos hayan convenido. Magnolia Travel tendrá derecho a la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del consumidor.
No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será de dos años, según queda establecido en el Artículo 13 de la citada Ley.
CONDICIONES PARA EL ALQUILER DE VEHÍCULOS
Todos los conductores deben mostrar un permiso de conducción válido en el momento de efectuar la recogida. El permiso de conducción debe tener una antigüedad de al menos 12 meses y también se le puede pedir que presente una tarjeta de crédito a nombre del titular del contrato de alquiler como garantía de los daños que pueda causar al vehículo durante su alquiler. Es su responsabilidad asegurarse de que haya suficientes fondos disponibles en la tarjeta de crédito para cumplir con los términos y condiciones de su Proveedor de viajes. El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos invalidará el alquiler del vehículo y MAGNOLIA TRAVEL no será responsable de los gastos en los que pueda incurrir. Los clientes que alquilen un vehículo para recogerlo en cualquier país fuera de la Unión Europea (UE) deberán ser residentes de la UE y deberán presentar una descripción completa y válida de su permiso de la CE/EEE o de España.
En los viajes de nieve, salvo indicación en contrario en el programa/folleto, no estarán incluidos los remontes y cursillos de esquí. Los forfait de esquí no serán reembolsables en ningún caso. No obstante si la estación de esquí excepcionalmente ofreciera la posibilidad de utilizar los días no utilizados en otras fechas, o la devolución del importe. Será obligatorio en ambos supuestos presentar justificante de la estación para ello.
Los precios no incluyen seguro de asistencia de viaje (salvo en los casos indicados) que cubra conceptos como gastos médicos, etc. Es preceptivo que le informemos de la recomendación de viajar siempre asegurado, tanto a nivel de asistencia como de seguro de cancelación. Las coberturas de nuestros seguros están a disposición en nuestras oficinas, así como en la aseguradora, y la póliza con todas las condiciones le será entregada antes de partir en el caso de que Vd. acepte su inclusión.
El Usuario acepta que cuando MAGNOLIA TRAVEL actúa como intermediario entre el Usuario y los Proveedores, no será responsable en ninguna circunstancia de los Servicios que el Usuario haya reservado con uno o varios Proveedores. MAGNOLIA TRAVEL no será responsable en la medida en que el Cliente pueda reclamar daños en virtud de una póliza de seguros, como un seguro de viaje o de cancelación del contrato de viaje.
MAGNOLIA TRAVEL se compromete a actuar con la máxima diligencia al efecto de que los datos que aparezcan en esta Web sean en todo momento veraces y estén actualizados. La información mostrada en este Sitio Web la han proporcionado los Proveedores respectivos e MAGNOLIA TRAVEL no acepta ninguna responsabilidad por las imprecisiones, siempre y cuando la modificación o el cambio de la información para corregir tales imprecisiones se haya notificado al Usuario antes de acordar el Servicio y en la oferta se mencione la posibilidad de realizar cambios; o las partes acuerden los cambios necesarios para modificar estas imprecisiones. El Usuario deberá asegurarse de verificar toda la información indicada antes de realizar la reserva.
MAGNOLIA TRAVEL, igualmente, traslada con el mayor esfuerzo y diligencia posible las descripciones de cada servicio facilitadas por los propios establecimientos, en las fechas de contratación y para ello, se sirve de fotografías orientativas expuestas en el programa, de personas, paisajes o apartamentos; intentando en todo momento, que dichas descripciones reflejen lo más objetivamente posible la realidad de lo contratado y evitar inducir a error o confusión sobre información sustancial al Usuario. Las fotografías, por su propia esencia temporal, no poseen carácter contractual en sí mismas, sino que se deben apreciar junto con el conjunto de la descripción de servicios objetivamente contratados.
Dentro del Sitio Web pueden realizarse enlaces link a otras web respecto de los cuales MAGNOLIA TRAVEL no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. De igual forma MAGNOLIA TRAVEL no será responsable de la disponibilidad técnica de las páginas Web a las que el usuario acceda a través de su Sitio Web.
MAGNOLIA TRAVEL no será responsable de los daños y perjuicios derivados de las infracciones de cualquier Usuario que afecten a los derechos de otro Usuario o de terceros incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial. MAGNOLIA TRAVEL no será responsable de los daños y perjuicios causados al Usuario en caso de imposibilidad de prestar los Servicios objeto de las presentes condiciones generales en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable del inadecuado uso del Servicio como consecuencia de una defectuosa configuración del equipo informático del usuario o de la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.
MAGNOLIA TRAVEL hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de MAGNOLIA TRAVEL, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, MAGNOLIA TRAVEL asumirá el error dando plena eficacia a la compra, excepto en el caso que dicho error marque una diferencia tan desproporcionada respecto al precio medio del mercado on-line para ese producto que resulte obvio y notorio para cualquier persona de diligencia media percibirlo.
MAGNOLIA TRAVEL no se responsabiliza de los requerimientos de pasaporte, visado o sanitarios del país de entrada, así como de su vigencia o veracidad de los mismos, o de escala/enlace entre vuelos. Es obligación del Usuario de cualquier Servicio contratado el informarse y asegurarse que los requisitos de entrada son factibles para su viaje según su propia situación personal o jurídica, así como de la documentación identificativa necesaria según el país al que viaja y la aerolínea/s concertadas. Se advierte al Usuario que en ciertas ocasiones, el documento de identidad no será suficiente para vuelos domésticos o continentales, como por ejemplo los vuelos de la serie 6000 de Iberia o vuelos que hayan iniciado su viaje fuera de nuestras fronteras y utilicen España como zona de tránsito hacia su destino final. En caso de no cumplir con estas recomendaciones y/o requisitos, el Usuario será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, daño y/o perjuicio en que incurra él mismo o la compañía incluso el no poder disfrutar del viaje una vez contratado. El departamento de Seguridad Interna de Estados Unidos exige que todos los pasajeros que vuelen a EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, posean un pasaporte de lectura mecánica y hayan rellenado y obtenido la autorización de viaje ESTA incluyendo menores. Igualmente se informa de la necesidad de obtener cualquier otra autorización procedente y de carácter obligatorio para la entrada y tránsito en el país de destino o tránsito, todo ello conforme a la regulación que le sea de aplicación. Toda esta información puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español: www.maec.es.
VALIDEZ, MODIFICACIONES E INTERPRETACIÓN DE ESTAS CONDICIONES GENERALES
II. Las provisiones de estas Condiciones Generales únicamente podrán ser modificadas por escrito. En todo caso, MAGNOLIA TRAVEL, se reserva el derecho de realizar cambios o modificaciones tanto en el Sitio Web, como en las presentes Condiciones Generales, siempre que estas modificaciones no afecten a los contratos formalizados con anterioridad.
III. La versión original de estas Condiciones Generales se encuentra redactada en idioma castellano, y ha sido ésta la que podrá ser traducido a diferentes idiomas. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en castellano y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en castellano prevalecerá siempre que esté permitido por la Ley de los países de residencia de los Usuarios. La versión en castellano se encuentra a la disposición del Usuario que simplemente deberá de requerirla por escrito.
ESPECIAL REFERENCIA A LOS SERVICIOS SUELTOS
Sin perjuicio de todo lo que consta en las presentes condiciones al respecto de las responsabilidades y especialidades de contratación de cada tipo de producto, se hace constar expresamente que, cuando no se trate de un paquete turístico o viaje combinado (dos productos turísticos con más de 24 horas de duración), la contratación de un solo servicio (por ejemplo, solo vuelo, o solo hotel), tendrá legalmente la consideración de servicio suelto, según lo dispuesto en el artículo 17 del Decreto 99/1996, de 27 de junio, por el que se regula el ejercicio de las actividades propias de las Agencias de Viajes de la Comunidad de Madrid.
En este sentido, la Agencia de viajes MAGNOLIA actuará única y exclusivamente como intermediario o comisionista por cuenta del proveedor final del servicio, no siendo responsable de cualesquiera defectos o deficiencias derivadas de la ejecución del contrato de servicio con el usuario por parte del proveedor, salvo que la incidencia o problema haya sido causado directamente por deficiencia de gestión y/o información por parte de la Agencia.
Se hace constar, igualmente, que en caso de servicio suelto no se genera obligación de realizar un contrato específico para los mismos, teniendo validez acreditativa de los servicios contratados a través de la mediación de la Agencia el propio bono facilitado por el proveedor de los servicios y/o la factura emitida por éste o, en su caso, por la propia Agencia.
En base a todo lo anterior, las condiciones del servicio en cuanto a política de cancelaciones, pagos y demás elementos de la contratación, serán las propias del proveedor del servicio suelto, aplicándose la legislación específica en la materia del servicio que corresponda según la naturaleza del mismo y no existiendo responsabilidad solidaria ni mancomunada entre la Agencia y dicho proveedor en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato de prestación de servicios contratado.
Salvo que la Ley disponga otra cosa, y dependiendo en su caso de la competencia territorial diferente que pudiera corresponder como consecuencia de la contratación online o presencial, se considerará que las controversias como consecuencia de la validez, interpretación y ejecución de los servicios regulados en las presentes condiciones, será la correspondiente al domicilio del Consumidor y Usuario.

References: artículo 151
 Real Decreto 
 artículo 27
 artículo 71
 artículo 5
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Artículo 13
 artículo 17