Source: https://johnsoncontrols.referrals.selectminds.com/jobs/field-service-ml-91105
Timestamp: 2020-02-19 07:27:57+00:00

Document:
Field Service ML - Johnson Controls Careers
🔍 Panama, Panamá, Panama City
WD30088373352 Requisition #
Licenciatura en Negocios, Ingeniería, campo de estudio relacionado o experiencia laboral equivalente. Amplio conocimiento de los sistemas de refrigeración y productos de control generalmente adquiridos a través de la experiencia en el campo. Amplio conocimiento de los procesos comerciales utilizados para planificar, entregar y respaldar los productos y servicios de la organización. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para trabajar con empleados en todos los niveles de una organización. Experto en la gestión y facilitación de reuniones de equipo. Habilidades organizativas demostradas, planificación y gestión de proyectos, formación de equipos y experiencia con gestión de calidad y procesos y herramientas de medición.
Reporte a: Supervisor Soporte Técnico de Campo, Refrigeración Industrial
SUPERVICIÓN A CARGO: Técnicos de Refrigeración
NIVEL DE RESPONSABILIDAD:  Bajo dirección general, sirve como elprincipal enlace de producto basado en el campo responsable del lanzamiento y adoctrinamiento inicial de tecnologías y productos nuevos y actualizados para los equipos de operaciones. Posee el área de procesos de escalado / resolución técnica. Escala y gestiona los esfuerzos de soporte para resolver problemas técnicos de entrega operativa que requieren una coordinación significativa entre las funciones de soporte de campo y de la sede. Apoya a los Gerentes Generales de Área para garantizar que haya un desarrollo técnico adecuado de los empleados para todas las sucursales. Identifica vacíos, establece e implementa planes de mejora, supervisa el progreso y comparte / adquiere las mejores ideas y procesos relacionados con el soporte técnico. Opera como parte del equipo de gestión del área para garantizar el logro exitoso del plan de negocios. Respalda y aumenta los problemas para todas las líneas de productos, incluidos los controles, la seguridad, la seguridad de la vida y los equipos de refrigeración
Relaciones internas: el administrador de soporte de campo trabaja día a día con:
· El mercado local y los equipos de liderazgo de área para gestionar problemas técnicos escalados y mejorar las capacidades de rendimiento técnico de campo.
•Supervisa las actividades diarias necesarias del equipo de técnicos de campo y planifica las rutas mensuales de los técnicos. Analiza el rendimiento del equipo y recomienda cambios para garantizar la rentabilidad, la seguridad y la satisfacción del cliente. Mantiene la satisfacción del cliente al tiempo que equilibra los objetivos financieros. Garantiza el cumplimiento de la seguridad.
· El Centro de Soporte de Campo (FSC) y otros grupos de apoyo de la sede, incluyendo Soporte Técnico de Equipos, Aprendizaje y Desarrollo, Ingeniería de Mantenimiento, Gestión de Programas, Ventas de Productos e Ingeniería de Productos; y los otros gerentes de soporte de campo para coordinar nuevas implementaciones de productos, así como la resolución de problemas, tanto relacionados con el producto como con el proceso.
· El Supervisor de Soporte de Campo recibe orientación, soporte y dirección general del Director de Refrigeración Industrial.
1. Actúa como un enlace de producto de área para el campo al:
- coordinar las pruebas de campo de productos y tecnologías nuevos / actualizados;
- gestionar lanzamientos de productos nuevos / actualizados;
- revisión de literatura relacionada, materiales de capacitación y garantías de productos;
- proporcionar comentarios de características y funciones del producto de campo y del cliente.
2. Actúa como gestor de resolución al coordinar los recursos de soporte de campo y fábricas/Ingeniería de Producto para resolver problemas técnicos y de clientes escalados para controles, seguridad, equipo de seguridad y equipos de refrigeración. Actúa como defensor del cliente y punto de contacto para resolver problemas de calidad y satisfacción de los clientes escalados causados ​por problemas de rendimiento operativo del producto y técnico. Facilita las respuestas a los problemas escalados del cliente.
3. Trabaja con la gerencia de la sucursal para implementar planes para mejorar la satisfacción del cliente y el impacto financiero causado como resultado de problemas de bajo rendimiento derivados del desarrollo inadecuado de los empleados, el diseño deficiente de la aplicación y la aplicación incorrecta de los productos.
4. Supervisa las actividades diarias necesarias del equipo de técnicos de campo y planifica las rutas mensuales de los técnicos. Analiza el rendimiento del equipo y recomienda cambios para garantizar la rentabilidad, la seguridad y la satisfacción del cliente. Mantiene la satisfacción del cliente al tiempo que equilibra los objetivos financieros. Garantiza el cumplimiento de la seguridad.
5. Asume el rol de líder, con la asistencia del Gerente de Mejora Continua, para responder a los problemas de escalada de clientes y problemas de rendimiento de campo realizando análisis de causas raíz. Trabaja con equipos de campo para eliminar la recurrencia de problemas de causa raíz.
6. Promueve la distribución del conocimiento técnico dentro del área y la retroalimentación a los grupos de apoyo de fábricas/Ingeniería de Producto. Desarrolla una red de recursos técnicos en todas las áreas. Identifica y utiliza estos recursos para capacitación, experiencia técnica y resolución de problemas técnicos.
7. Es el punto de contacto y maximiza el uso de los recursos de la sede en Soporte Técnico, Aprendizaje y Desarrollo e Ingeniería de Producto para aumentar el conocimiento y el desempeño técnico en el campo.
8. Gestiona retiros de productos, alertas de seguridad y avisos de campo de productos para el área.
Licenciatura en Negocios, Ingeniería, campo de estudio relacionado o experiencia laboral
equivalente. Amplio conocimiento de los sistemas de refrigeración y productos
de control generalmente adquiridos a través de la experiencia en el campo.
Amplio conocimiento de los procesos comerciales utilizados para planificar,
entregar y respaldar los productos y servicios de la organización. Excelentes
habilidades interpersonales y de comunicación para trabajar con empleados en
todos los niveles de una organización. Experto en la gestión y facilitación de
reuniones de equipo. Habilidades organizativas demostradas, planificación y
gestión de proyectos, formación de equipos y experiencia con gestión de calidad
y procesos y herramientas de medición.
Bajo dirección general, sirve como elprincipal enlace de producto basado en el campo responsable del lanzamiento y
adoctrinamiento inicial de tecnologías y productos nuevos y actualizados para
los equipos de operaciones. Posee el área de procesos de escalado / resolución
técnica. Escala y gestiona los esfuerzos de soporte para resolver problemas
técnicos de entrega operativa que requieren una coordinación significativa
entre las funciones de soporte de campo y de la sede. Apoya a los Gerentes
Generales de Área para garantizar que haya un desarrollo técnico adecuado de
los empleados para todas las sucursales. Identifica vacíos, establece e
implementa planes de mejora, supervisa el progreso y comparte / adquiere las
mejores ideas y procesos relacionados con el soporte técnico. Opera como parte
del equipo de gestión del área para garantizar el logro exitoso del plan de
negocios. Respalda y aumenta los problemas para todas las líneas de productos,
incluidos los controles, la seguridad, la seguridad de la vida y los equipos de
Relaciones internas: el administrador de
soporte de campo trabaja día a día con:
· El mercado local y los equipos de liderazgo
de área para gestionar problemas técnicos escalados y mejorar las capacidades
de rendimiento técnico de campo.
•Supervisa las actividades diarias necesarias
del equipo de técnicos de campo y planifica las rutas mensuales de los
técnicos. Analiza el rendimiento del equipo y recomienda cambios para
garantizar la rentabilidad, la seguridad y la satisfacción del cliente.
Mantiene la satisfacción del cliente al tiempo que equilibra los objetivos
financieros. Garantiza el cumplimiento de la seguridad.
· El Centro de Soporte de Campo (FSC) y otros
grupos de apoyo de la sede, incluyendo Soporte Técnico de Equipos, Aprendizaje
y Desarrollo, Ingeniería de Mantenimiento, Gestión de Programas, Ventas de
Productos e Ingeniería de Productos; y los otros gerentes de soporte de campo
para coordinar nuevas implementaciones de productos, así como la resolución de
problemas, tanto relacionados con el producto como con el proceso.
· El Supervisor de Soporte de Campo recibe orientación,
soporte y dirección general del Director de Refrigeración Industrial.
1. Actúa como un enlace de producto de área
para el campo al:
- coordinar las pruebas de campo de productos
y tecnologías nuevos / actualizados;
- gestionar lanzamientos de productos nuevos
/ actualizados;
- proporcionar comentarios de características
y funciones del producto de campo y del cliente.
2. Actúa como gestor de resolución al coordinar los recursos de soporte de campo y
fábricas/Ingeniería de Producto para resolver problemas técnicos y de clientes
escalados para controles, seguridad, equipo de seguridad y equipos de
refrigeración. Actúa como defensor del cliente y punto de contacto para
resolver problemas de calidad y satisfacción de los clientes escalados causados
​por problemas de rendimiento operativo del producto y técnico. Facilita las
respuestas a los problemas escalados del cliente.
3. Trabaja con la gerencia de la sucursal para implementar planes para mejorar la satisfacción del cliente y el impacto
financiero causado como resultado de problemas de bajo rendimiento derivados
del desarrollo inadecuado de los empleados, el diseño deficiente de la
aplicación y la aplicación incorrecta de los productos.
4. Supervisa las actividades diarias necesarias del equipo de técnicos de campo y planifica las rutas mensuales de
los técnicos. Analiza el rendimiento del equipo y recomienda cambios para
5. Asume el rol de líder, con la asistencia del Gerente de Mejora Continua, para responder a los problemas de escalada de
clientes y problemas de rendimiento de campo realizando análisis de causas
raíz. Trabaja con equipos de campo para eliminar la recurrencia de problemas de
6. Promueve la distribución del conocimiento técnico dentro del área y la retroalimentación a
los grupos de apoyo de fábricas/Ingeniería de Producto. Desarrolla una red de
recursos técnicos en todas las áreas. Identifica y utiliza estos recursos para
capacitación, experiencia técnica y resolución de problemas técnicos.
7. Es el punto de contacto y maximiza el uso de los recursos de la sede en Soporte Técnico,
Aprendizaje y Desarrollo e Ingeniería de Producto para aumentar el conocimiento
y el desempeño técnico en el campo.
8. Gestiona retiros de productos, alertas de seguridad y avisos de campo de productos para

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