Source: https://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_icbf_3962_2016.htm
Timestamp: 2019-10-13 20:35:28+00:00

Document:
Derecho del Bienestar Familiar [RESOLUCION_ICBF_3962_2016]
RESOLUCIÓN 3962 DE 2016
<Guía no incorporada>
Por la cual se deroga la Resolución 6707 de 2013 y se adopta la Guía de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar.
LA SUBDIRECTORA GENERAL ENCARGADA DE LAS FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR - CECILIA DE LA FUENTE DE LLERAS- ICBF.-
En ejercicio de sus atribuciones legales y reglamentarias, en especial las conferidas en las Leyes 7 de 1979 y 75 de 1968, el artículo 78 de la Ley 489 de 1998, y la Resolución No 0861 del 11 de abril 2016 del Departamento Administrativo para la Prosperidad Social,
Que la Ley 489 de 1998, por la cual se dictan normas sobre la organización y funcionamiento de las entidades del orden nacional, en su artículo 32, establece que todas las entidades y organismos de la Administración Pública tienen la obligación de desarrollar su gestión acorde con los principios de democracia participativa y democratización de la gestión pública. Para ello, podrán realizar todas las acciones necesarias con el objeto de involucrar a los ciudadanos y organizaciones de la sociedad civil en la formulación, ejecución, control y evaluación de la gestión pública.
Que el servicio al ciudadano pertenece al esquema de gerencia del servicio, entendiendo al Instituto Colombiano de Bienestar Familiar como una empresa de servicio social que trabaja por el pleno desarrollo de la primera infancia, niñez, adolescencia y el bienestar de las familias. También se concibe como herramienta, tanto de control como de gestión, que permite cualificar el servicio a los ciudadanos, atender adecuadamente sus inquietudes y solicitudes, y convertir la información en un instrumento esencial para la toma de decisiones.
Que los artículos 23 y 74 de la Constitución Política consagran a favor de las personas el derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular, en forma verbal o escrita y de obtener pronta resolución, estableciendo que todas las personas tienen derecho a acceder a los documentos públicos, salvo en los casos que prohíba la ley.
Que el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar como Entidad que forma parte de la Administración Nacional, y en virtud del artículo 23 de la Constitución Política, brinda espacios esenciales para la participación ciudadana en el desarrollo de sus programas y servicios de atención, teniendo en cuenta que toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener una pronta respuesta.
Que en armonía con la anterior norma constitucional y de conformidad con el numeral 1 del artículo 5o del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, toda persona podrá presentar peticiones, quejas, reclamaciones, mediante cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la entidad, aún por fuera de las horas de atención al público.
Que el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar mediante la Resolución No. 6707 de 2013, actualizó el Proceso de Peticiones, Quejas, Reclamamos, Denuncias y Sugerencias, estableciendo lineamientos encaminados al mejoramiento del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias, al interior de la entidad.
Que por su parte el Decreto Ley 19 de 2012, por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública, dicta disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado, y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos, y atendiendo los lineamientos trazados por el Departamento Administrativo de la Función Pública, todas las entidades deben implementar estrategias operativas y actividades con el fin de ejecutar la política Antitrámites y de atención efectiva al ciudadano.
Que la ley 1712 de 2014, por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones, tiene por objeto regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de la información, derecho a través del cual toda persona puede conocer sobre la existencia y acceder a la información pública en posesión o bajo control de los sujetos obligados, la cual solo podrá ser negada en casos excepcionales.
Que la Ley 1437 de 2011, Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, en el Título II de la Parte Primera, artículos 13 a 33, reguló el derecho de petición.
Que mediante sentencia C-818 de 2011, la Corte Constitucional, declaró la inexequibilidad del aparte normativo establecido en la Ley 1437 de 2011, sobre derecho de petición, a fin de que el Congreso expida la Ley Estatutaria correspondiente.
Que con ocasión a lo anterior, se promulgó la Ley 1755 del 30 de junio de 2015, por medio de la cual se reguló el Derecho fundamental de Petición y se sustituyó el Título II, Derecho de Petición, Capítulo I, Derecho de Petición ante las autoridades-Reglas Generales, Capítulo II Derecho de petición ante autoridades-Reglas Especiales y Capítulo III Derecho de Petición ante organizaciones e instituciones privadas, artículos 13 a 33, de la Parte Primera de la Ley 1437 de 2011.
Que teniendo en cuenta los últimos cambios normativos, principalmente la expedición de la Ley 1712 de 2014 y la Ley 1755 de 2015, se considera viable y necesario actualizar el proceso de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias de la Dirección de Servicios y Atención a la nueva normatividad que reguló el derecho fundamental de petición, el cual es de estricto cumplimiento por todos los colaboradores y servidores públicos del Instituto, la cual se adoptará bajo formato de guía que facilite su adaptación y actualización.
ARTÍCULO PRIMERO. Adoptar la Guía de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, la cual contiene las directrices para una adecuada gestión en la atención de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias, que se eleven de manera respetuosa, ante el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y que hace parte integral del presente acto administrativo.
ARTÍCULO SEGUNDO. El documento aprobado mediante la presente resolución, es de obligatorio cumplimiento por las áreas, servidores públicos, colaboradores que asesoran y orientan el Servicio Público de Bienestar Familiar.
ARTÍCULO TERCERO. Ordenar a la Dirección de Servicios y Atención, a las Dependencias de la Sede de la Dirección General, Directores Regionales y Coordinadores de Centros Zonales del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, la ejecución de las acciones necesarias, que propendan porque la información que se debe relacionar en el sistema de información de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias, sea actualizada conforme a la Guía de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar.
ARTÍCULO CUARTO. Ordenar a la Oficina Asesora de Comunicaciones la publicación de la Guía de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar en la página WEB del ICBF.
ARTÍCULO QUINTO. La Guía de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, podrá ser modificada, adicionada o ajustada por la Dirección de Servicios y Atención, previa justificación técnica y socialización a través de la página web del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar.
ARTÍCULO SEXTO. La presente Resolución rige a partir de su expedición y deroga la Resolución No. 6707 de 2013, por la cual se actualiza el Proceso de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, y Sugerencias en el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y demás disposiciones que le sean contrarias
Dada en Bogotá, D.C., a los 6 MAYO 2016
MARGARITA BARRAQUER SOURDIS
Subdirectora General encargada de las funciones de la Dirección General
Última actualización: 10 de agosto de 2019

References: RESOLUCIÓN 
 Resolución 
 artículo 78
 Resolución 
 artículo 32
 artículo 23
 artículo 5
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución