Source: https://www.slideshare.net/alardiz/comext-dssititrasparenza
Timestamp: 2018-03-18 10:53:38+00:00

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Comunicazione digitale a norma nell... by Alberto Ardizzone 3178 views
Comunicazione sociale by Cettina Allegra 547 views
Siti scolastici e comunicazione by Alberto Ardizzone 2592 views
La Comunicazione Organizzativa by Fabrizio Maimone 4456 views
La comunicazione esterna la responsabilità dei dirigente scoastico (sito, trasparenza, privacy). Materiale realizzato con il concorso dei colleghi impegnati nel concorso dirigenti scolastici 2011.
coccodrile
1. “Le leggi non possono superare le 22 parole (tante quanto le lettere del loro alfabeto) e devono essere espresse nei termini più semplici e piani” Jonathan Swift, I viaggi di GulliverAlcuni appuntia disposizione per la preparazionedel concorso dirigenti scolastici 2011A cura di Alberto Ardizzonee dei partecipanti della lista Google “concorso-ds” La responsabilità del dirigente scolastico nella gestione della comunicazione esterna (sito istituzionale, trasparenza, privacy) 1/57
2. La comunicazione nei manuali di preparazione al concorsoAlcuni spunti desunti da una lettura, se pur limitata e spessonon approfondita: 1. accento dato agli stili di comunicazione (gestione e conduzione di gruppi, competenze relazionali); 2. riferimenti sullo stile di leadership; 3. crescente ruolo assegnato alla gestione collaborativa della conoscenza, favorito dalla media education (educazione ai, con, per/tra i media) e dal cosiddetto “web 2.0”; 4. Individuazione della/e rete/i come luogo privilegiato ove dare forma e sostanza a relazioni significative con il studenti/famiglie e con il territorio; 5. Crescente ruolo assegnato al sito web scolastico; 6. Questione trasparenza spesso solo accennata e in riferimento alla L. 241/1990 (http://www.normattiva.it/uri- res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legge:1990-07-08;241). 2/57
3. La comunicazioneDi cosa parlo (prevalentemente) in queste slide?1. Tratto di comunicazione esterna2. attraverso in particolare il sito web della scuola (parte istituzionale),3. del quale affronto in particolare l’aspetto della responsabilità dirigenziale4. tenendo presente alcune innovazioni normative5. che coinvolgono la scuola in quanto pubblica amministrazione6. e che non sempre sono considerate né dai manuali sulla dirigenza scolastica, né dalle politiche scolastiche dell’amministrazione.7. Abbozzo, infine, qualche riflessione sulle potenzialità della comunicazione web (interna ed esterna) come premessa e strumento per la gestione e la distribuzione della conoscenza dentro e fuori l’edificio scolastico 3/57
4. Comunicazione interna ed esterna• Interna • Esterna c) la comunicazione interna b) la comunicazione esterna realizzata nellambito di rivolta ai cittadini, alle ciascun ente. collettività e ad altri enti attraverso ogni modalità (L. 150/00, Art.1, comma2, punto c) tecnica ed organizzativa. L. 150/00, Art.1, comma 2, punto b) Riferimento: . L. 150/2000 Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni http://www.parlamento.it/parlam/leggi/00150l.htm 4/57
5. Una premessa La scuola è una pubblica amministrazione2. Per amministrazioni pubbliche si intendono tutte leamministrazioni dello Stato, ivi compresi gli istituti e scuole diogni ordine e grado e le istituzioni educative (…)(D.lgs. 165/2001, art.1, comma 2)per un confronto con D.lgs. 150/2009:http://www.riformabrunetta.it/sites/default/files/u3/d%20lgs%20165%20del%202001%20dopo%20riforma%20Brunetta%20dic%2009.pdfLa premessa è necessaria, in quanto in questa presentazionefaccio riferimento a norme riferita alla pubblica amministrazione(d’ora in avanti pa) e non provenienti direttamente dal settoredell’istruzione. 5/57
6. Legge 150/2000La L. 150/2000 disciplina le attività di informazione e di comunicazionedelle PA finalizzandole a• illustrare e favorire la conoscenza delle disposizioni normative al fine di facilitarne l’applicazione• illustrare attività e funzionamento delle istituzioni• favorire l’accesso ai servizi pubblici• promuovere conoscenze allargate su temi di rilevante interesse pubblico e sociale• favorire processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati nonché la conoscenza dell’avvio e del percorso dei procedimenti amministrativi• promuovere l’immagine delle amministrazioni e dell’Italia in Europa e nel mondo dando visibilità a eventi di importanza locale, regionale, nazionale ed internazionale 6/57
7. Legge 150/2000 la comunicazione interna• La comunicazione interna è complementare e funzionale alla comunicazione esterna• E’ chiave di volta dei cambiamenti organizzativi e gestionali: – rafforza il senso di appartenenza dei dipendenti – stimola apporti costruttivi alla realizzazione dei programmi• Modello misto – top-down: info su politiche, regole, procedure, obiettivi, piani dell’org, nomine, trasferimenti, provvedimenti in risposta al rendimento, info sui risultati – bottom-up: feed-back attraverso relazioni sull’andamento (utili al monitoraggio) 7/57
8. Legge 150/2000 le strutture (art. 6) informazione comunicazione portavoce Ufficio per le relazioni con il Ufficio stampa pubblicoLa L. 241/90 e la L. 150/2001 trovano poi completamento nel D. Lgs 165/2001che propone un modello di organizzazione dei pubblici uffici, imperniato suiprincipi di trasparenza dell’azione amministrativa.In tale contesto vengono ridefiniti alcuni compiti degli URP.Nel MIUR, il DPR 347/2000 ha attivato un apposito Servizio per la Comunicazione, cuiè stato affidato il coordinamento della comunicazione istituzionale, del sito webdell’amministrazione, la promozione di attività e convenzioni editoriali e pubblicitarie,le campagne di comunicazione, la promozione di monitoraggi e indagini demoscopiche,il coordinamento delle attività degli uffici relazioni con il pubblico operanti a livellocentrale e periferico. 8/57
9. Gli strumenti di comunicazione nella scuola sono di prevalentemente orientati ad intelrocutori interni(Fonte: http://www.bergamo.istruzione.lombardia.it/riccione/documenti/h/bilanciosociale.pdfAutore tabella: Franco De Anna) 9/57
10. E la comunicazione esterna?• Spesso non organizzata, spesso non integrata con la comunicazione interna, spesso non dotata di una sua specificità• Tra i vari ambiti in cui si può esprimere: – sito web; – bilancio sociale. Comunicazione Comunicazione Comunicazione interna esterna organizzativa integrata 10/57
11. La comunicazione istituzionale attraverso il sito webAlcuni riferimenti normativi• Legge 4/2004 – Legge Stanca sull’accessibilità con Regolamento e DM 22 Requisiti minimi (in bozza nuovi requisiti)• Direttiva 8/2009 – Dominio .gov.it; riduzione siti web• D.Lgs n. 235/2010 – Codice Amministrazione Digitale (in particolare articoli 53 e 54)• Linee guida sui siti web delle PA (ed. 2011) – Contiene i contenuti minimi dei siti istituzionali• Modalità di pubblicazione dei documenti nell’Albo online (pdf) – Vademecum – versione 2011 11/57
12. Legge 4/2004Disposizioni per favorire l’accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici• La Repubblica riconosce e tutela il diritto di ogni persona ad accedere a tutte le fonti di informazione e ai relativi servizi, ivi compresi quelli che si articolano attraverso gli strumenti informatici e telematici. (Art, 1, comma 1)• «accessibilità»: la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari (art, 2, comma 1)• I soggetti di cui all’articolo 3, comma 1, non possono stipulare, a pena di nullità, contratti per la realizzazione e la modifica di siti INTERNET quando non è previsto che essi rispettino i requisiti di accessibilità (art. 4, comma 2)• Le disposizioni della presente legge si applicano, altresì, al materiale formativo e didattico utilizzato nelle scuole di ogni ordine e grado. (art. 5, comma 1) 12/57
13. L’accessibilità nel web …• Le barriere web dipendono dal tipo di disabilità testi testi immagini sotto forma di immagini lampeggiantinon descritte documenti lunghi contrasti senza sommari scarsi tabelle complesse link non chiari linguaggio e difficili da attivare complicato• Il risultato è la rinuncia alla fruizione o, nel migliore dei casi, l’accesso solo parziale al documento 13/57
14. … e nella comunicazione in generale• Le barriere nella comunicazione possono dipendere dalla qualità delle relazione comunicazione condizioni ambiguità monosensoriale ambientalidel messaggio blocchi emotivi rumore difficoltà linguistiche mancanza di linguaggio relazione complicato• possono esprimersi in differenti contesti, luoghi, ambienti• attraversano la quotidianità delle relazioni 14/57
15. Direttiva 8/2009 (riduzione siti web delle PA)• le pubbliche amministrazioni sono tenute a provvedere all’iscrizione al dominio “.gov.it” dei siti che intendono mantenere attivi. La registrazione dei siti web delle pubbliche amministrazioni al dominio “.gov.it” sarà l’occasione per iniziare a razionalizzare e ridurre, in maniera consistente, il numero dei siti web pubblici.• Il ministro […] promuove l’utilizzo delle Linee Guida di cui al successivo articolo 4 (Caratteristiche generali e contenuti dei siti web) e ne produce una revisione con frequenza almeno annuale, previa consultazione pubblica 15/57
16. D.Lgs. n. 235/2010 Art. 53, comma 1Le pubbliche amministrazioni centrali realizzano sitiistituzionali su reti telematiche che rispettano iprincìpi di accessibilità, nonché di elevatausabilità e reperibilità, anche da parte dellepersone disabili, completezza di informazione,chiarezza di linguaggio, affidabilità, semplicitàdì consultazione, qualità, omogeneità edinteroperabilità. Sono in particolare resifacilmente reperibili e consultabili i dati di cuiallarticolo 54. 16/57
17. D.Lgs. n. 235/2010 dagli art. 39 - 54• Le pubbliche amministrazioni non possono richiedere luso di moduli e formulari che non siano stati pubblicati; in caso di omessa pubblicazione, i relativi procedimenti possono essere avviati anche in assenza dei suddetti moduli o formulari. La mancata pubblicazione è altresì rilevante ai fini della misurazione e valutazione della performance individuale dei dirigenti responsabili (art. 39)• Le pubbliche amministrazioni garantiscono che le informazioni contenute sui siti siano conformi e corrispondenti alle informazioni contenute nei provvedimenti amministrativi originali dei quali si fornisce comunicazione tramite il sito (Art. 54) 17/57
18. Linee guida per i siti delle PA Qualche indicazione• Trasparenza e contenuti minimi• Mantenimento accessibilità e usabilità• Implementazione servizi on line• Uso formati e contenuti aperti• Le linee guide sono soggette ad aggiornamento annuale 18/57
19. La trasparenza nella pa• Percorso normativo nato negli anni Novanta (per la comunicazione, in particolare: L. 241/1990, L. 150/2000)• Carta europea dei diritti del cittadino nella Società dell’informazione e della conoscenza: riconosciti 4 diritti fondamentali: – diritto all’accesso – diritto all’educazione e allo sviluppo – diritto all’informazione – diritto alla partecipazione• “Le pubbliche amministrazioni nellorganizzare autonomamente la propria attività utilizzano le tecnologie dellinformazione e della comunicazione per la realizzazione degli obiettivi di efficienza, efficacia, economicità, imparzialità, trasparenza, semplificazione e partecipazione, nonché per la garanzia dei diritti dei cittadini e delle imprese.” (Codice dell’amministrazione digitale) 19/57
20. Sulla trasparenza, un passo indietro La svolta degli anni NovantaPrima era Dopo, nuove parole d’ordine• Disparità • Parità• Riservatezza • Trasparenza• Informazione • Comunicazione• Unidirezionale • Bidirezionale• Autoreferenzialità • Apertura• Formalismo e stile involuto • Semplificazione del linguaggio 20/56
21. Leggi “per la trasparenza” (anni Novanta)trasparenza dimensione paritaria e partecipata• L. 142/1990 • Leggi Bassanini sulla semplificazione gli atti degli enti locali sono pubblici amministrativa• L. 241/1990 – il testo* (pdf) – L. 59/1997 “legge sulla trasparenza” Semplificazione delle procedure• D. lgs 29/1993 – il testo (pdf) amministrative + federalismo Art. 12: istituisce gli URP amministrativo Principio di sussidiarietà• L. 150/2000 – il testo (pdf) attività di informazione – L. 127/1997 (Bassanini bis) e di comunicazione delle P.A.” riforma dei procedimenti (snellimento)• D. lgs 165/2001 – il testo (pdf) + riforma degli uffici (riorganizzazione) modello di organizzazione dei – L. 191/1998 (Bassinini ter) pubblici uffici Formazione (Formez), telelavoro e*Testo L.241/90 mod. L. 15/2005 e DL 35/2005 edilizia scolastica 21/57
22. Legge 241/1990• Eleva il criterio di trasparenza (citato in modo esplicito con L.15/2005) a principio generale dell’ordinamento giuridico (art.1 – I comma)• Controllo democratico sull’operato dei poteri pubblici, onde verificarne la rispondenza agli interessi sociali e ai precetti costituzionali• Obbligo di conclusione del procedimento con l’adozione di un provvedimento esplicito (art. 2 – primo comma)• Obbligo di motivazione del provvedimento amministrativo (art.3) e identificazione del responsabile del procedimento (articoli 4 - 6)• Partecipazione dei cittadini e degli enti esponenziali all’iter procedimentale (articoli 7 e 10)• Disciplina del diritto di accesso dei cittadini ai documenti amministrativi (articoli 22 – 28) 22/57
23. Legge 241/90 e art.1, comma 1Rif: (http://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legge:1990-07- 08;241)• 1. Lattività amministrativa persegue i fini determinati dalla legge ed è retta da criteri di economicità, di efficacia e di pubblicità secondo le modalità previste dalla presente legge e dalle altre disposizioni che disciplinano singoli procedimenti. (dal 2-11-1990 al 7-3-2005)• […] criteri di economicità, di efficacia, di pubblicità e di trasparenza (…) secondo le modalità previste dalla presente legge e dalle altre disposizioni che disciplinano singoli procedimenti, nonché dai principi dellordinamento comunitario (dal 8-3-2005 al 3-7-2009)• […] criteri di economicità, di efficacia, di imparzialità, di pubblicità e di trasparenza […] (dal 4-7-2009) 23/57
24. D. lgs 29/1993“Razionalizzazione dell’organizzazione delle amministrazioni pubbliche e revisione delladisciplina in materia di pubblico impiego a norma dell’articolo 2 della legge 23 ottobre1992, n.421”Art. 12 istituisce gli Uffici per le Relazioni con il Pubblico:Gli uffici per le relazioni con il pubblico provvedono, anche mediante lutilizzo ditecnologie informatiche:a) al servizio allutenza per i diritti di partecipazione di cui al capo III della legge 7 agosto1990, n. 241;b) allinformazione allutenza relativa agli atti e allo stato dei procedimenti;c) alla ricerca ed analisi finalizzate alla formulazione di proposte alla propriaamministrazione sugli aspetti organizzativi e logistici del rapporto con lutenza. 24/57
25. Contenuti minimi siti della PA • Organigramma • URP • Trasparenza, valutazione e merito (13 fonte: voci)• Linee guida per i siti web • Procedimenti (4 voci) delle PA (luglio 2011) • Caselle posta elettronica istituzionali• Lettera di richiesta dominio • PEC .gov.it • Pubblicazioni e comunicazioni• Nuovo CAD (art. 54) • Concorsi e bandi di gara (2) • Servizi on line (2) • Qualità dei servizi (2) • Privacy • Note legali • Altro – versione 2011 (11) 25/57
26. Trasparenza, valutazione e merito1. Programma triennale per la trasparenza2. Piano e relazione sulle performance3. Premi e compensi (2)4. Nomi e CV valutatori5. Nomi e CV dirigenti6. Retribuzione dirigenti7. Retribuzioni e CV per incarichi politici8. Incarichi a dipendenti e soggetti privati9. Assenze e presenze10. Ruolo dei dirigenti11. Codice disciplinare12. Contratti integrativi13. Contrattazione nazionale 26/57
27. Albo pretorio on line• Legge n. 69 del 18 giugno 2009 (art. 32, comma 1): “a far data dal 1 gennaio 2010 gli obblighi di pubblicazione di atti e provvedimenti amministrativi aventi effetto di pubblicità legale si intendono assolti con la pubblicazione sui propri siti informatici da parte delle amministrazioni e degli enti pubblici obbligati”• Il D.L. 30.12.2009 n.194 cd. Decreto Mille proroghe) convertito, con modificazioni, dalla L. 26.2.2010 n.25) dello stesso art. 32 rimanda al termine del 1 gennaio 2011 a decorrere dal quale "le pubblicità effettuate in forma cartacea non hanno effetto di pubblicità legale“.• Da tale data l’Albo Pretorio on line va a sostituire in maniera definitiva il vecchio Albo cartaceo esposto all’interno degli enti pubblici: la forma cartacea rimane solo in originale, mentre è fatto espressamente obbligo di pubblicazione sul proprio sito Internet istituzionale. Rif. http://www.urp.it/Sezione.jsp?idSezione=1751 27/57
28. Albo pretorio on line• Le PA sono obbligate a pubblicare all’Albo Pretorio On-line gli atti e i provvedimenti amministrativi per i quali una legge o un regolamento preveda la pubblicazione obbligatoria all’Albo Pretorio• Vademecum: Modalità di pubblicazione dei documenti nell’Albo online• Contenuti per la scuola – Programma annuale, conto consultivo, gare e appalti, delibere organi collegiali, regolamento, regolamento di disciplina, convocazione e odg assemblee studenti, genitori, sindacali, regolamenti supplenze, graduatorie, atti di nomina, contratti e convenzioni con aziende, beni in comodati, esiti esami• Lavori in corso (con riferimento a legislazione scolastica) – https://docs.google.com/document/d/1xHiwhJfi0JujxoVn9wVV7OVT4VfAaD3znz JiK6zTQB0/edit?hl=it• L’albo sul tuo sito: alcuni docenti stanno studiando sistemi di gestione dell’albo con Drupal, WordPress, Joomla e Plone. 28/57
29. Trasparenza e privacyIl garante della privacy• consente la diffusione di dati personali per finalità di trasparenza e di comunicazione nelle pubbliche amministrazioni ma sempre nel rispetto dei principi di pertinenza, non eccedenza e indispensabilità dei dati da pubblicare su internet e pone nuovamente cautele e limiti e richiede l’adozione di misure di sicurezza per garantire il trattamento dei dati con strumenti elettronici, (vedi anche Deliberazione n. 17 del 19 aprile 2007).• sull’impiego delle nuove tecnologie sottolinea che gli enti dovranno sempre assicurare l’esattezza, l’aggiornamento e la pertinenza dei dati pubblicati in rete e garantire al tempo stesso, il “diritto all’oblio” dei dati delle persone interessate.Riferimenti• D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali)• La privacy tra i banchi di scuola: http://www.garanteprivacy.it/garante/doc.jsp?ID=1723730• Trasparenza vs. privacy: http://www.urp.it/Sezione.jsp?idSezione=1751 29/57
30. La privacy nel sito Contenuti minimi• Informativa sulla privacy: disponibile, ove possibile, in un’area informativa a piè di pagina (footer) o, ove non previsto il footer, in una apposita sezione del sito, collegata da tutte le pagine indirizzato dalla etichetta “Privacy” o “Protezione dei dati personali”.• Nella sezione “Privacy” devono essere descritte le modalità di gestione del sito in riferimento al trattamento dei dati personali e degli utenti che interagiscono con i servizi resi disponibili. Si tratta di una informativa da rendere ai sensi del Decreto legislativo 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali”• Riferimento: Linee guida, pag. 52 e seguenti, Capitolo Policy: http://www.innovazionepa.gov.it/lazione-del-ministro/linee-guida-siti- web-pa/indice/cap4-garantire-la-qualita-dei-siti/policy.aspx 30/57
31. Sito web, pa e responsabilità dirigenziale• Un riferimento (slide di R. Scano, maggio 2011):http://www.slideshare.net/rscano/siti-web-pa-responsabilit-e-sanzioni 31/57
32. Il Cad, annessi e connessi Fonte, Mario Varini, IC Castellucchio (MN) http://www.iccastellucchio.gov.it/documenti/era_accesso/index.html 32/57
33. …ma comunicare nel web di tutti con tutti è anche servire l’informazione in modo diverso33/57
34. Comunico per farmi capire…• semplificazione del linguaggio 11. Rapporti con il pubblico:• vicino alla lingua parlata dei cittadini 4. Nella redazione dei testi scritti e in tutte le• testi pensati e scritti per essere compresi altre comunicazioni il• trasparenza dell’azione amministrativa dipendente adotta un linguaggio chiaro e comprensibile. (dal CCNL 16-7-2010, ALLEGATO 1: Codice di comportamento dei dipendenti delle pubbliche amministrazioni) efficacia legittimità chiarezza piano giuridico piano comunicativo 34/57
35. … da tutti• eliminazione delle barriere all’accesso Le pubbliche amministrazioni centrali realizzano siti• prima di scrivere, penso accessibile istituzionali su reti telematiche che rispettano i princìpi di accessibilità, nonché di elevata usabilità e reperibilità, anche da parte delle persone disabili, completezza di informazione, universalità chiarezza di linguaggio, affidabilità, semplicità di consultazione, qualità, omogeneità ed interoperabilità. (dal Codice dell’amministrazione digitale, d.lgs. 235/2010) legittimità chiarezza 35/57
36. Guida per un controllo finale del testo Un testo è semplicese usa• parole di uso comune• parole brevi• parole di significato non ambiguo• parole di origine italiana• parole intere (e non abbreviazioni, sigle, ecc.)• parole tecnico-specialistiche necessarie e accompagnate da spiegazione breve e comprensibile Alfredo Fioritto (a cura di), Manuale di stile, Il Mulino, 1997 36/57
37. Guida per un controllo finale del testo Un testo è materialmente leggibilese usa alcuni accorgimenti tecnici che non sono secondariné banali.Per esempio contribuiscono a rendere più leggibile un testoanche alcuni criteri grafico-tipografici e alcuniaccorgimenti redazionali:• usare interlinea ca. 120%;• separare verticalmente i blocchi di testo;• evitare l’allineamento giustificato in testi senza sillabazione e di larghezza limitata;• limitare l’allineamento centrato. 37/57
38. Indice di leggibilità. Gulpeasehttp://digilander.libero.it/RobertoRicci/variabilialeatorie/esperimenti/leggibilita.htm• Considera la lunghezza delle parole• Valuta rispetto alla scolarizzazione del lettore G = 89-(LP/10)+3*FR LP = (totale lettere*100) / totale parole FR = (totale frasi*100) / totale parole G<80 testi difficili per chi ha la licenza elementareG<60 testi difficili per chi ha la licenza mediaG<40 testi difficili per chi ha un diploma superiore Fonte: GULP, Gruppo Universitario Linguistico Pedagogico, Università di Roma 38/57
39. GULPfonte:www.eulogos.netPagina per la valutazioneon line dell’indice Gulpease Licenza elementare Licenza media Licenza superiore quasi incomprensibile 0<G<55 0<G<35 0<G<10 molto difficile 55<G<70 35<G<50 10<G<30 Difficile 70<G<80 50<G<60 30<G<40 Facile 80<G<95 60<G<80 40<G<70 molto facile 95<G<100 80<G<100 70<G<100 39/57
40. Vocabolario di base di Tullio De Mauro• Il Vocabolario di base della lingua italiana di Tullio De Mauro è un elenco di lemmi elaborato prevalentemente secondo criteri statistici. Esso rappresenta la porzione della lingua italiana usata e compresa dalla maggior parte di coloro che parlano italiano.• La scelta dei lemmi è stata fatta in base ai primi 5.000 lemmi del Lessico Italiano di Frequenza (LIF) [Bortolini et a. 1972] (ridotti a circa 4.750 dopo averne verificato la comprensibilità), integrati con un insieme di lemmi determinati per altre vie. 40/57
41. Vocabolario di base Un esempioUn esempio di scrittura ad alta leggibilità è il mensile dueparole (http://www.dueparole.it/).I redattori di due parole scrivono articoli usando ilVocabolario di base e spiegando le parole che non viappartengono.Inoltre, la redazione applica anche altri criteri dileggibilità, attinenti alla grafica (caratteri grandi,illustrazioni che non spezzano il testo, ecc.) e al modo didisporre i contenuti (riquadri di spiegazione, testo a nuovariga per ogni frase, ecc.) 41/57
42. La redazione di un documento Alcune possibili scelte a misura di scuola• Indicazioni per la redazione dei documenti della scuola• Indicazioni per la stesura di contenuti web orientati al cittadino Leggibilità Etichette tipografica (categorie, tag) Sintassi Titoli Lessico Abstract 42/57
43. Il sito scolastico, poi, è anche (o soprattutto?)• Luogo di partecipazione• Luogo di inte(g)razione• Luogo di appartenenza e di comunicazione• Luogo di passaggio verso altri ambienti didattici, partecipativi Oltre il sito istituzionale i siti tematici con meno vincoli, pur ricordando il prerogativa del web di essere di tutti 43/57
44. “nuova” comunicazione, “nuovo” webLa “nuova” comunicazione: Alcune parole del “nuovo” web:• Trasparente • Feed RSS• Pubblica • Opendata• Chiara e semplice • Creative Commons• Al servizio del • Tag cittadino • Folksonomia• Accessibile • Social network• Aperta 44/57
45. Da Gutenberg aBerners Lee: Lee BernersGutenberg: L’era dei mass media L’era degli user generated-content• Utente come destinatario • Utente come produttore• Target / Segmento di mercato • Community• Tassonomia • Rete• Capacità produttiva • Folksonomia• Mercato di massa • Reputazione e competenza• Top down / Bottom up • Massa di mercati• Push • Peer to peer • PullDISCORSO CONVERSAZIONE Fonte: Scotti, Sica, Community Management 45/57
46. Altri ambienti per condividere conoscenze• CMS per la scuola: Drupal, Wordpress, Plone, Joomla!,…• Facebook - www.facebook.com/• Twitter - http://twitter.com/• Friendfeed - http://friendfeed.com/• Google documenti (anche fogli di calcolo, presentazioni, disegni, moduli)• Doodle - www.doodle.com/• Moodle -• Docebo - www.mydocebo.com/• … 46/57
47. Perché condividere conoscenza?• Per fare circolare l’informazione• Per accrescere la reputazione propria e del proprio ufficio• Per migliorare il proprio lavoro• Per non partire da zero• Per intessere nuove relazioni• Per contribuire alla diffusione di buone pratiche• Per una nuova definizione del merito nella pa• Perché siamo pubblica amministrazione Nessuno sa tutto, ognuno sa qualcosa, la totalità del sapere risede nell’umanità. (Pierre Levy, L’intelligenza collettiva) 47/57
48. Siti web scolastici tra trasparenza e condivisione della conoscenza• CMS open source• Pubblicità degli atti, ma anche delle circolari, delle comunicazioni• Aree riservate solo se necessarie (es. dematerializzazione documenti)• Rimozione barriere all’accesso• Cura della qualità del sito istituzionale (accessibilità, usabilità, chiarezza, …)• Distribuzione contenuti sito e contenuti didattici con licenza Creative Commons del tipo by-nc-nd (attribuzione, non commerciale, condivisione)• Partecipazione alla redazione di diversi soggetti, ma anche implementazione di altri ambienti didattici e partecipativi• Rendere pubblici CV, spese progetti, distribuzione fondo istituto (?) 48/57
49. Comunicazione organizzativa tra complessità e web 2.0… Network Arcipelaghi comunicativi e costellazioni Silos Comunità di organizzativi pratica…e tra legami forti e deboli, identità multiple e entropia organizzativa Fonte Fabrizio Maimone, La comunicazione organizzativa 49/57
50. La comunità di pratica come gruppo di persone che• share similar challanges; • condivide una pratica professionale;• interacr regularly; • deve confrontarsi con problemi e sfide simili;• learn from and with each other; • interagisce regolarmente;• improve their ability to address • apprende dagli altri e con gli altri; their challanges. • sviluppa la capacità di affrontare con successo i problemi ne le sfide (Etienne Wenger) condivise. 1. Partecipazione 2. Inclusione 3. Impegno 4. Identità (Fabrizio Maimone) 50/57
51. “Il passaggio verso un modello (…) informale della conoscenzaha molte affinità con un approccio di tipo connessionisticodell’apprendimento”(Scotti, Sica, Community Management, Apogeo, 2010) 51/56
52. Tra i principi del connessionismo• L’apprendimento e la conoscenza hanno bisogno di una diversità di opinione per potere cogliere l’insieme e potere selezionare gli approcci migliori• L’apprendimento è un processo di costituzione di una rete che connette nodi specializzati o fonti di informazione• La conoscenza rimane nelle reti• La capacità di sapere di più è più critica rispetto a ciò che già si conosce• Apprendere e conoscere sono processi continui: non hanno termine e non generano prodotti• La capacità di vedere connessioni, riconoscere modelli e creare significati tra campi diversi, idee, concetti è la competenza principale per le persone di oggi• Prendere decisioni è apprendimento da George Siemens, Knowing Knowledge, 2006 52/57
53. Sitografia linguaggio• Semplificazione linguaggio – Regione Emilia – linguaggio burocratico – URP degli URP – Università di Padova – linguaggio amministrativo – Ufficio delle pubblicazioni ufficiali delle Comunità europee – Manuale interistituzionale di convenzioni redazionali• Scrivere per il web – www.mestierediscrivere.com (Luisa Carrada) – www.palestradiscrittura.it (Alessandro Lucchini) – http://chiaroesemplice.blogspot.com (M. Emanuela Piemontese)• La cura dei documenti digitali a scuola e nella PA – www.slideshare.net/giacomo.mason/usabilita-e-scrittura-dei-testi-per-il-web (Giacomo Mason) – Accessibilità dei documenti elettronici (Livio Mondini) – www.porteapertesulweb.it/documenti-digitali-a-scuola/ 53/57
54. Sitografia istituzionale comunicazione web• Risorse dal Ministero per la pa e dell’innovazione – Linee guida per i siti web delle PA – Nuovo Codice dellAmministrazione Digitale• DigitPA - http://www.digitpa.gov.it/ – Registrazione dominio .gov.it – Accessibilità – Accessibile.gov.it E inoltre (temi non trattati in questa presentazione) – Firma digitale – Posta elettronica certificata – Sistema Pubblico di Connettività 54/57
55. Bibliografia linguaggio• Semplificazione linguaggio – Alfredo Fioritto, Manuale di stile dei documenti amministrativi, Carocci, 2009 – Tommaso Raso, La scrittura burocratica, Carocci, 2005 – Tullio De Mauro, Guida all’uso delle parole, Editori Riuniti, 2003 – Alfredo Fioritto (a cura di), Manuale di stile, Il Mulino, 1997 – Alessandro Lucchini, Business Writing, Sperling & Kupfer, 2006 – Beppe Severgnini, Litaliano. Lezioni semiserie, Rizzoli, 2007• Scrivere per il web – Luisa Carrada, Il mestiere di scrivere. Le parole al lavoro, tra carta e web, Apogeo, 2008 – Giovanni Acerboni, Progettare e scrivere per internet, Mc Graw Hill, 2005 55/57
56. Bibliografia siti e comunicazione 2.0• Siti nella pubblica amministrazione – Ernesto Bellisario, Gianluigi Cogo, Roberto Scano, I siti web delle pubbliche amministrazioni, Maggioli, 2010• Comunicazione 2.0 – Fabrizio Maimone, La comunicazione organizzativa, Angeli, 2010 – Emanuele Scotti, Rosario Sica, Community Management, Apogeo, 2010 – Giacomo Mason, Intranet 2.0, Tecniche Nuove, 2010 – Charlotte Hess e Elinor Ostrum (a cura di), La conoscenza come bene comune, Mondadori, 2009 56/57
57. Due parole “Le parole sono fatte, prima che per essere dette, per essere capite: proprio per questo, diceva un filosofo, gli dei ci hanno dato una lingua e due orecchie. Chi non si fa capire viola la libertà di parola dei suoi ascoltatori. È un maleducato, se parla in privato e da privato. È qualcosa di peggio se è un giornalista, un insegnante, un dipendente pubblico, un eletto dal popolo. Chi è al servizio di un pubblico ha il dovere costituzionale di farsi capire.” (Tullio De Mauro)Questa presentazione è stata rilasciata sotto la licenza Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Non opere derivate 3.0 Unported. Per leggere una copia della licenza visita il sito webhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o spedisci una lettera a Creative Commons, 171 SecondStreet, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.Diritti, marchi registrati e siti web riportati in immagini e url sono riservati e proprietà dei diretti interessati erelative aziende.

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