Source: https://mediationquality.com/resolucion-alternativa-de-litigios/
Timestamp: 2020-04-04 14:49:36+00:00

Document:
Resolución alternativa de litigios en Mediation Quality
¿Que es la Resolución Alternativa Litigios RAL?
La Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, que es de armonización mínima, obliga a los Estados miembros a garantizar a los consumidores residentes en la Unión Europea la posibilidad de resolver sus litigios con empresarios establecidos en cualquier Estado miembro.
¿Que entidades pueden ofrecer este servicio?
Estos litigios podrán resolverse mediante la intervención de entidades de resolución alternativa de litigios que ofrezcan procedimientos de resolución alternativa o extrajudicial de litigios de consumo que sean independientes, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos.
¿Que ámbito de actuación y requisitos requiere este servicio?
Los litigios a los que se refiere la garantía de resolución alternativa de litigios son aquellos, de carácter nacional o transfronterizo, relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios.
Los requisitos exigibles a los sistemas extrajudiciales de resolución de litigios, ya sean relativos a las obligaciones derivadas de los contratos de compraventa o de prestación de servicios o a aquellos derivados del incumplimiento de códigos de conducta en materia de competencia desleal y publicidad alternativa, quedan sujetos al mismo régimen legal, sin distinción alguna.
¿En qué casos no es aplicable?
El procedimiento es voluntario. Ninguna de las partes tendrá la obligación de participar en el procedimiento ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, excepto en los casos regulados por la legislación.
Cuando concurra especial complejidad en el litigio de cuya solución se trate se puede prorrogar el plazo señalado. Dicha prórroga no puede ser superior al plazo previsto para la resolución del litigio y se tiene que comunicar a las partes motivadamente
La Ley 7/2017 establece:
Puedes verlas en la sección de Documentación.
Pulsa aquí para ver las Obligaciones de Mediation Quality
SOLICITUD DE MEDIACIÓN EN CONSUMO
Formulario de Mediación

References: Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución