Source: http://www.legionarskevino.cz/cs/content/2-reklamacni-rad
Timestamp: 2018-06-22 11:04:43+00:00

Document:
Reklamační řád - Legionářské víno | Kolekce francouzských vín z oblasti Provence
Reklamační řád společnosti Miroslav Studený
Sídlo: U sokolovny 31, 635 00 Brno, IČ: 13672045
1.1. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží v okamžiku předání kupujícímu nebo v okamžiku předání nezávislému přepravci k dopravě ke kupujícímu, pokud je kupujícím uplatněna ve lhůtách uvedených v čl. 5. reklamačního řádu. Po tuto dobu prodávající přejímá záruku za jakost zboží, tj. že dodané zboží bude od okamžiku předání způsobilé pro použití ke smluvenému, příp. jinak obvyklému účelu nebo že si zachová smluvené či jinak obvyklé vlastnosti.
1.5. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními §1914 až §1925, §2099 až §2117, §2161 až §2174 občanského zákoníku)
1.6. Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.
1.7. Uzavřením objednávky (kupní smlouvy) a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.
2.1. Kupující je povinen reklamovat u prodávajícího veškeré vady bez zbytečného odkladu ve lhůtách stanovených Všeobecnými obchodními a dodacími podmínkami prodávajícího a čl. 1.1., 2.3. a 5.1. reklamačního řádu a způsobem uvedeným v tomto reklamačním řádu.
2.2. Kupující je povinen ihned po převzetí zboží od dopravce zásilku zkontrolovat, nebyla-li poškozena. Zjevné poškození zásilky musí být reklamováno dopravci písemně v okamžiku doručení (viz Všeobecné obchodní a dodací podmínky). Kupující tedy v okamžiku doručení zapíše reklamaci do přepravního (průvodního) dokumentu dopravce, či zápisu o škodě. Prodávající doporučuje i k této reklamaci doplnit fotodokumentaci a odeslat ji na e-mail prodávajícího. Jedná-li se o zjevné poškození zásilky, nemusí kupující zásilku od dopravce převzít.
2.3. Není-li poškození zásilky při předání zjevné, je kupující povinen písemně prodávajícímu oznámit následující informace: název a adresu kupujícího, číslo přepravní zásilky, popis poškození zboží a fotodokumentaci škody (obal, zboží). Toto písemné oznámení musí kupující zaslat prodávajícímu nejpozději do 5 kalendářních dnů po doručení zásilky.
3.1. Je-li dodáním zboží s vadami porušena smlouva podstatným způsobem může kupující:
požadovat opravu vadného potisku
3.2. Volba mezi výše uvedenými nároky náleží kupujícímu jen v případě, že ji oznámí prodávajícímu včas ve výše uvedené lhůtě společně s kopií dodacího listu nebo faktury a s vadným zbožím v množství, které je reklamováno. Uplatněný nárok nelze bez souhlasu prodávajícího měnit.
3.4. Nárok z vad se považuje za řádně uplatněný, jestliže je reklamováno zboží kompletní, reklamaci nebrání obecné zásady hygieny a jsou písemně oznámeny všechny údaje uvedené v čl. 4.2. reklamačního řádu a přiloženy doklady dle čl. 3.2. reklamačního řádu.
4.1. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího poštou nebo osobně na adrese jeho sídla v Brně, U Sokolovny 31, 635 00, případně v jeho provozovně v Brně, pokud bude takto písemně dohodnuto s prodávajícím. Reklamaci lze uplatnit také e-mailem na adresu info@coldmade.cz.
4.2. Reklamaci uplatňuje kupující vždy písemně. Tento reklamační doklad musí obsahovat následující nezbytné údaje:
místo podnikání (kupující – podnikatel), bydliště (kupující – spotřebitel), kontaktní e-mail, telefon
volbu nároku z vad zboží (viz čl. 3.)
4.3. Prodávající (příp. oprávněná osoba u prodávajícího) vyhotoví písemný doklad o přijetí reklamace k vyřízení, kde bude uvedeno datum přijetí reklamace a podpis oprávněné osoby.
4.4. V případě, že kupující uplatňuje jiný reklamační nárok než na poskytnutí slevy z ceny prodávaného zboží a potisku, předá současně s reklamačním dokladem prodávajícímu i vadné zboží v plném reklamovaném množství. Reklamace nevráceného reklamovaného zboží nemůže být uznána.
při osobním odběru nejpozději do 5 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží
při dodání zboží nezávislým dopravcem nejpozději do 5 kalendářních dnů po převzetí zboží, přičemž pro splnění stanoveného termínu je při uplatnění reklamace zaslané poštou rozhodné datum poštovního razítka na zásilce.
5.2. Skryté vady zboží, které se stanou zjevnými až po převzetí zboží, je kupující povinen uplatnit u prodávajícího ihned poté, co je zjistí, pokud se taková vada projeví:
v době do 6 měsíců po předání zboží kupujícímu - podnikateli
v době do 24 měsíců po předání zboží kupujícímu - spotřebiteli
5.4. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Je-li výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží. Při výměně vadného zboží či jeho části se vztahuje nová záruční doba pouze na vyměněné zboží případně jeho část.
5.5. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet. Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:
neodbornou manipulací a používáním zboží v rozporu s návodem
5.6. Opomine-li kupující oznámit reklamaci ve výše uvedených lhůtách, nebo nejsou-li prodávajícímu zaslány dostatečné podklady k reklamaci, zanikají všechny nároky kupujícího vůči společnosti Miroslav Studený.
6.1. Pro vyřízení reklamace je stanovena lhůta 30 dnů ode dne jejího doručení prodávajícímu, pokud se strany nedohodnou jinak. Lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace. Tato lhůta se prodlužuje u vad odstranitelných o dobu, po kterou bude vada odstraňována opravou u třetí strany, případně u dodavatele či výrobce zboží.
7.2. Kontaktní údaje prodávajícího:
Telefon: +420 603 564 373
7.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2014 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.

References: čl. 5
 §1914
 §1925
 §2099
 §2117
 §2161
 §2174
 čl. 1
 čl. 4
 čl. 3
 čl. 3