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Timestamp: 2017-03-30 10:38:01+00:00

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Código: HOT329
COMPETENCIA GENERALDiseñar, gestionar, implementar y evaluar proyectos de animación turística, organizando, dirigiendo y dinamizando, en los respectivos establecimientos, actividades físico-recreativas, actividades culturales y veladas y espectáculos, para conseguir el entretenimiento y fidelización de los clientes y la consecución de los objetivos económicos de la empresa. UNIDADES DE COMPETENCIA UC1091GESTIONAR DEPARTAMENTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICAUC1092DISEÑAR, PROMOCIONAR Y EVALUAR PROYECTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICAUC1093CREAR Y DINAMIZAR GRUPOS EN SITUACIÓN DE OCIOUC1094ORGANIZAR Y DESARROLLAR ACTIVIDADES LÚDICASY FÍSICO RECREATIVAS EN ANIMACIÓN TURÍSTICAUC1095ORGANIZAR Y DESARROLLAR ACTIVIDADES CULTURALES CON FINES DE ANIMACIÓNTURÍSTICAY RECREATIVAUC1096ORGANIZAR Y DESARROLLAR VELADAS Y ESPECTÁCULOS CON FINES DE ANIMACIÓNUC1072COMUNICARSE EN INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓNUC1073COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓNENTORNO PROFESIONALÁmbitoDesarrolla su actividad profesional en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como balnearios, apartamentos turísticos, campamentos y ciudades de vacaciones. También puede desempeñar sus funciones en empresas externas que prestan servicios de recreación para usuarios turísticos. Puede ser miembro del equipo de animación, en cuyo caso realiza sus funciones bajo la dependencia del superior jerárquico encargado del departamento correspondiente, o puede llegar a ser el propio jefe de dicho departamento.SectoresEsta cualificación se sitúa, fundamentalmente, en el sector de la hostelería y, especialmente, en el subsector de alojamiento turístico, aunque también puede ubicarse en sectores y subsectores relacionados con la animación y organización del tiempo libre dentro de los servicios socioculturales y a la comunidad y de las actividades físicas y recreativas.OcupacionesAnimador de hotel.
FORMACIÓN ASOCIADA (750 horas) MF1091GESTION DE DEPARTAMENTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA (90 horas)MF1092PROYECTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA (60 horas)MF1093CREACIÓN Y DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN SITUACIONES DE OCIO (90 horas)MF1094ACTIVIDADES LÚDICAS Y FÍSICO RECREATIVAS EN ANIMACIÓN TURÍSTICA (90 horas)MF1095TALLERES Y ACTIVIDADES CULTURALES CON FINES DE ANIMACIÓNTURIISTICA Y RECREATIVA (60 horas)MF1096VELADAS Y ESPECTÁCULOS CON FINES DE ANIMACIÓN (120 horas)MF1072INGLÉS PROFESIONAL PARA SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓN (120 horas)MF1073LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLÉS PARA SERVICIOSTURíSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓN (120 horas)
UC1091GESTIONAR DEPARTAMENTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA RP1Proponer objetivos y planes para el departamento o área de animación turística que sean viables y se integren en la planificación general del establecimiento turístico.
CR1.1La información acerca de los planes generales de la empresa y de los específicos que afectan al área de animación turística se recaba de manera directa.
CR1.2Los objetivos de carácter particular para el departamento de su responsabilidad se definen y se proponen a sus superiores.
CR1.3Las opciones de actuación se identifican y evalúan, y se seleccionan las más adecuadas a los objetivos fijados, teniendo en cuenta la disponibilidad de recursos y las características de la empresa.
CR1.4Los planes y acciones para conseguir los objetivos fijados dentro de su área de responsabilidad se formulan y cuantifican.
RP2Confeccionar los presupestos del departamento o área de animación turística y efectuar el seguimiento económico y el control presupuestario.
CR2.1Los datos históricos de su departamento o área de responsabilidad se revisan y las previsiones económicas se establecen de acuerdo con la planificación general de la empresa y con los objetivos fijados para el ámbito de su responsabilidad.
CR2.2Los presupuestos económicos para el departamento de animación se confeccionan aplicando técnicas de previsión y presupuestación y estableciendo su cuantificación y periodificación.
CR2.3Los presupuestos anuales específicos para la dotación de existencias correspondientes al departamento de animación turística, desglosando gastos fijos y gastos variables, se presentan a la dirección con el fin de proyectar los objetivos del departamento para el año siguiente.
CR2.4Los presupuestos se presentan a sus superiores jerárquicos, considerando las observaciones que éstos formulen para hacer las modificaciones
CR2.5El procedimiento para el seguimiento del presupuesto de su departamento se define y aprueba
CR2.6El control presupuestario se efectúa en los plazos y términos establecidos, comprobando el cumplimiento de los objetivos económicos
CR2.7Los cálculos necesarios para detectar posibles desviaciones respecto a los objetivos económicos se realizan deforma precisa, proponiendo las medidas correctivas adaptadas a cada caso.
CR2.88 Los resultados del control presupuestario se transmiten mediante los informes adecuados alas personas y departamentos correspondientes, en el tiempo y forma establecidos.
RP3Establecer la estructura organizativa general del área de su responsabilidad que dé respuesta a los objetivos del establecimiento.
CR3.1El tipo de estructura organizativa se determina de modo que se logren los objetivos y planificación establecidos.
CR3.2Las funciones y tareas que deben realizarse se definen y las relaciones internas a que dan lugar se determinan.
CR3.3Los puestos de trabajo se definen y el perfil profesional de las personas que deben ocuparlos se contribuye a definir.CR3.4En el proceso de selección de las personas que ocupan los puestos de trabajo se colabora RP4Colaborar en la integración del personal dependiente del departamento de animación turística, participando en su formación y evaluación, para que realice las tareas asignadas con eficacia y eficiencia. CR4.1Los manuales de operaciones, o documentos equivalentes, para la asistencia y formación técnica de su equipo, se elaboran de forma que proporcionen la información necesaria para la ejecución de las tareas asignadas.CR4.2La integración en el equipo de trabajo de nue¬vo personal, se realiza:
Explicando las operaciones y procesos más significativos a realizar.
Dando información sobre la empresa, su organización, imagen y otros aspectos de interés.Facilitando la comunicación con los demás miembros del equipo.
CR4.3Los criterios de evaluación para el seguimiento de la labor efectuada por el personal a su cargo se establecen de forma que permitan conocer su eficacia en el trabajo.CR4.4La impartición en su departamento de programas de formación, para el desarrollo, motivación y promoción profesional del personal dependiente, es objeto de propuesta razonada a sus superioresCR4.5Los instrumentos necesarios para que el equipo dependiente realice su trabajo de forma eficiente se determinan con el fin de facilitar la cohesión, motivación, formación, control interno y evaluación de resultados.CR4.6La delegación de autoridad en el personal dependiente se efectúa animando a la iniciativa personal y ala creatividad en el desarrollo de su trabajo, y exigiendo la responsabilidad correspondiente como medida de motivación. RP5Dirigir al personal dependiente, involucrándole en los objetivos y motivándole para que tenga una alta capacidad de respuesta alas necesidades de los clientes y desarrolle su profesionalidad. CR5.1Las motivaciones del personal dependiente en su ámbito de responsabilidad se identifican para procurar su satisfacción.CR5.2Las metas y objetivos de la empresa se explican para su comprensión y asunción por cada miembro del equipo humano dependiente, de forma que se involucre en los mismos y se integre en el grupo de trabajo y en la empresa.CR5.3La motivación del personal de su departamento o área se logra promoviendo y valorando el trabajo en equipo, la iniciativa, el esfuerzo y la creatividad.CR5.4Las responsabilidades y funciones del personal se determinan y la autoridad necesaria para su cumplimiento se delega.CR5.5Las instrucciones e indicaciones al personal se transmiten de forma clara, asegurándose de su perfecta comprensión.CR5.6Las reuniones necesarias con el personal, para establecer objetivos y para efectuar el seguimiento del desempeño, se fijan y dirigen, formalizando los informes pertinentes.CR5.7La productividad, rendimiento y consecución de objetivos del personal se evalúa, reconociendo el éxito y corrigiendo actitudes y actuaciones. RP6Implementar y gestionar, en su ámbito de responsabilidad, la cultura de la calidad y el sistema de calidad adoptado por la empresa o entidad. CR6.1Los servicios en su ámbito de responsabilidad se diseñan con su contribución, aportando su conocimiento sobre las expectativas de los clientes y colaborando en la determinación de estándares de calidad y en la formulación de procedimientos e instrucciones de trabajo acordes con el sistema de calidad.CR6.2La cultura de la calidad se difunde entre el personal a su cargo, instruyéndole en el sistema y herramientas de calidad y fomentando su participación en la mejora continua.CR6.3El sistema de calidad se implementa, identificando las condiciones adversas ala calidad, tanto actuales como potenciales, y diseñando y ejecutando planes de mejora.CR6.4El sistema de indicadores y de control de la calidad interna se define, analizando los datos aportados, informando a sus superiores y a otros departamentos implicados y definiendo y aplicando acciones preventivas y correctivas.CR6.5Los procedimientos para la recogida y análisis de información sobre la calidad externa y las encuestas de satisfacción se diseñan con su colaboración, facilitando y fomentando la participación de los clientes.CR6.6La aplicación de los procedimientos e instrucciones y el cumplimento de los estándares y normas se comprueba, efectuando la evaluación periódica y sistemática de la calidad en su ámbito de responsabilidad. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSEquipos informáticos. Programas informáticos. Manuales de planificación. Manuales de archivo y gestión de la información. Manuales de procedimiento administrativo. Formularios de presupuestación. Manuales de elaboración de documentos. Manuales de comunicación. Manuales de procedimientos de control de calidad. Informes de gestión de recursos humanosPRODUCTOSPlanificación eficiente del departamento de animación turística. Control presupuestario. Optimización de costes. Estructuración organizativa del área y/o departamento de animación turística. Definición y selección de puestos de trabajo en animación turística. Integración, dirección y coordinación del personal dependiente. Personal involucrado y motivado en los objetivos de la empresa. Consecución de objetivos del área de animación turística. Sistema de calidad del establecimiento implementado.INFORMACIÓNPlan estratégico de la empresa. Planes de emergencia. Información económico administrativa de la empresa. Plan de calidad del establecimiento. Presupuestos. Informes de gestión. Inventarios de material y equipamiento. Fichero de clientes y de proveedores. Registro de personal. Disposiciones legales y convenios colectivos. Manual de empresa. Albaranes, vales y facturas. Registros de calidad.UC1092DISEÑAR, PROMOCIONAR Y EVALUAR PROYECTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA RP1Contextualizar y fundamentar el proyecto de animación, mediante el análisis del sector. CR1.1El sector y actividad económica, la entidad demandante del servicio y el espacio concreto a los que se dirige el proyecto se analizan, identificando los elementos diferenciadores y competitivos, económicos para adaptar el desarrollo del mismo a dichos elementos.CR1.2Las expectativas de la entidad demandante del servicio se identifican a efectos de que se tengan en cuenta en la definición y desarrollo del programa de animación.CR1.3Los puntos fuertes del proyecto se priorizan de forma que se pueda satisfacer con eficacia y eficiencia dichas expectativas.CR1.4Las áreas y/o departamentos de la entidad o empresa a la que se le propone el proyecto y que puedan intervenir en el desarrollo del mismo se identifican para la contextualización del proyecto. RP2Obtener, valorar y organizar la información necesaria para realizar un proyecto de animación. CR2.1Las fuentes de información que puedan proporcionar los datos más relevantes para elaborar el proyecto se identifican y seleccionan, realizando los trámites oportunos para su obtención.CR2.2Las herramientas necesarias para la recogida de esta información se diseñan y elaboran, para obtener datos sobre: - las características, necesidades e intereses de los usuarios - las instalaciones - los medios disponibles.CR2.3La información se organiza y archiva en los ficheros y bases de datos existentes o creados para ello.CR2.4La información se contrasta con la proveniente de proyectos anteriores.CR2.5La información obtenida se interpreta, posibilitando la toma de decisiones. RP3Elaborar el proyecto de animación y presentarlo al cliente o institución promotora del mismo. CR3.1El documento del proyecto se redacta y elabora adjuntando toda aquella información y documentación que se considere relevante para su presentación.CR3.2Los objetivos y logros a alcanzar se determinan a partir del análisis de la realidad, atendiendo a criterios de oportunidad y prioridad.CR3.3La infraestructura, instalaciones, recursos materiales, humanos y otros necesarios para la puesta en marcha del proyecto se determinan en función del entorno en el que se va a desarrollar el mismo.CR3.4Las barreras arquitectónicas y necesidades de adaptación en medios e instalaciones se detectan, proponiendo adaptaciones y posibles alternativas, para optimizar las posibilidades de autonomía de todos los usuarios en el desarrollo de las actividades programadas.CR3.5Los medios de seguridad necesarios para el desarrollo de la actividad se establecen, de forma que reduzca al máximo el riesgo de lesiones y/o accidentes.CR3.6Las actividades se prevén de acuerdo a los objetivos previstos, seleccionando las estrategias y técnicas de intervención adecuadas.CR3.7El presupuesto económico del proyecto de animación se calcula y refleja en el documento de propuesta.CR3.8El sistema de evaluación del desarrollo del proyecto describe:
Las técnicas e instrumentos de evaluación específicos que permitan evaluar el proceso, los resultados y el grado de satisfacción de los clientes.
Los criterios de evaluación que permitan recoger periódicamente información sobre la calidad del proyecto, grado de satisfacción de los clientes e incidencia en los objetivos económicos de la empresa.
La secuencia temporal y el protocolo de la evaluación que concrete qué objetivos, técnicas e instrumentos se utilizan en cada ocasión.
El procedimiento y los plazos previstos de elaboración de informes de evaluación y presentación de los mismos ala dirección o a la empresa para la toma de decisiones.
CR3.9El proyecto elaborado se ajusta al análisis de la realidad y alas directrices dadas por la empresa o entidadCR3.10El proyecto se presenta a la dirección del establecimiento o empresa que lo ha solicitado, argumentando su planteamiento y fortalezas y realizando las variaciones oportunas en función de las necesidades que éste ponga de manifiesto. RP4Coordinar acciones promocionales y de comunicación de proyectos de animación turística de modo que motiven la participación del público objetivo. CR4.1El plan de comunicación y de promoción de las actividades de animación se elabora con el fin de captar y fidelizar a los clientes.CR4.2Los medios y soportes adecuados para la promoción de dichas actividades se determinan y elaboran de modo que atraigan la atención de los clientes potencialesCR4.3El coste económico de este plan se adecua al presupuesto previsto.CR4.4Se orienta alas personas que van a desarrollar determinadas acciones promocionales, en los métodos y técnicas adecuadas, para conseguir los objetivos previstos en el plan de comunicación. RP5Evaluar el desarrollo y los resultados del proyecto, la calidad del servicio prestado y la incidencia del mismo en los objetivos económicos de la empresa. CR5.1Las técnicas e instrumentos de evaluación específicos se diseñan, en su caso, y aplican permitiendo evaluar el proceso, los resultados y el grado de satisfacción de los usuarios.CR5.2Los datos recabados a través de los instrumentos de evaluación se interpretan con el fin de elaborar el informe de evaluación del desarrollo del proyecto de animación turística.CR5.3El informe basado en los datos obtenidos en el proceso de evaluación se presenta a la dirección o a la empresa según el procedimiento establecido y en los plazos previstos, para facilitar la toma de decisiones de mejora.
CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSEspacio de trabajo adecuado y dotado con el mobiliario necesario (mesa, sillas, archivadores, estantería, u otros), equipos informáticos con conexión a Internet, equipos de comunicación telefónica y fax, manuales de gestión de la información, Manuales de elaboración de documentos (libro de estilo), Formularios de recogida de información.PRODUCTOSProyectos elaborados, factibles y atractivos en el ámbito de competencia de la organización, Planificación eficaz del sistema de actuación, comprobación y mejora de los métodos y procedimientos, motivación del equipo humano, captación y fidelización de clientes, mejora en los resultados económicos.INFORMACIÓNPlan Estratégico de la empresa, Información impresa o en soportes magnéticos del área territorial y sector socio-productivo sobre el que se actúa. Información económico-administrativa de la empresa o entidad, plan de calidad de la misma, Manual y normativa interna de dicha entidad, documentación recogida en los soportes previstos para ello.UC1093CREAR Y DINAMIZAR GRUPOS EN SITUACIÓN DE OCIO RP1Implicar a un conjunto de personas en la organización o creación de un grupo aplicando métodos activos y técnicas de participación acordes con las características de los participantes. CR1.1El lugar del primer encuentro del grupo se acondiciona de manera que favorezca la participación de todos sus miembros.CR1.2Las técnicas de presentación y conocimiento grupal se aplican durante los primeros encuentros del grupo, favoreciendo la participación de todos sus miembros.CR1.3Las propuestas concretas y prácticas surgidas de uno o varios participantes se recogen, estableciendo planteamientos generales que se puedan aplicar a la totalidad del grupo.CR1.4Las propuestas planteadas por los distintos participantes y el profesional se presentan al conjunto de personas de modo atractivo, de forma que impliquen un reto a conseguir.CR1.5Las características de los participantes se analizan permitiendo vincular las propuestas iniciales a los intereses de aquellos.CR1.6Los objetivos y normas del grupo se consensuan con sus miembros, en la medida de lo posible.CR1.7Las técnicas de participación centradas en el mantenimiento socio-afectivo se aplican facilitando las relaciones interpersonales entre los miembros del grupo.CR1.8Las técnicas de participación centradas en el rendimiento se seleccionan y utilizan para implicar a un conjunto de personas en la realización de tareas colectivas. RP2Identificar las características de la dinámica interna del grupo, así como los roles, relaciones y problemas característicos, para determinar la técnica de intervención más adecuada en situaciones de ocio. CR2.1La información sobre las características motrices, sociales, psicológicas e intelectuales de los participantes se analiza facilitando la dinámica interna del grupoCR2.2La información sobre los intereses, roles e interacción entre los participantes se obtiene utilizando las técnicas de observación y análisis adecuadas.CR2.3Los procedimientos sociométricos se aplican, en caso necesario, teniendo en cuenta las características del grupo.CR2.4La información relacionada con la dinámica interna del grupo se recoge fundamentando la priorización de objetivos de la intervención.CR2.5Los objetivos de la intervención se diseñan permitiendo la selección de las técnicas de intervención más adecuadas. RP3Conducir y coordinar al grupo utilizando técnicas y/o procedimientos de animación de grupos y de intervención individual, adecuándolas al tipo de actividad, al contexto de intervención y al colectivo destinatario. CR3.1Las características evolutivas de los participantes se identifican, garantizando la adecuación de la intervención.CR3.2Las técnicas de observación y recogida de datos, como la formalización de cuestionarios, se aplican recopilando la información necesaria para valorar las necesidades individuales, sociales y de calidad de vida de las personas.CR3.3La instrucción en habilidades sociales se lleva a cabo permitiendo al grupo, a sus componentes y al profesional, prevenir y abordar situaciones conflictivas.CR3.4Las actividades a realizar se diseñan conjuntamente con el grupo, en la medida de lo posible.CR3.5Las actividades diseñadas se dan a conocer mediante instrumentos como fichas o carteles, motivando a la participación activa y empleando los recursos audiovisuales o gráficos precisos.CR3.6Los signos y actitudes de emoción intensa y situaciones de crisis se identifican, permitiendo proponer estrategias de actuación para potenciarlos o reconducirlos.CR3.7Las técnicas para el desarrollo de la dimensión socio-afectiva del grupo y de comunicación interpersonal se aplican facilitando la autonomía grupal y la resolución de conflictos individuales. RP4Interactuar de forma eficaz y motivadora con los participantes de actividades de animación turística, utilizando diferentes técnicas de comunicación para obtener y transmitir información. CR4.1Las condiciones idóneas para favorecer una comunicación fluida, natural y eficaz con los participantes en actividades de animación turística, se procuran con el fin de conseguir la satisfacción del cliente.CR4.2Las técnicas de comunicación verbal o gestual adecuadas al contexto y ala propia actividad de animación turística se seleccionan y utilizan.CR4.3Los objetivos de la comunicación se persiguen procurando:
Elegir el mensaje más adecuado.
Identificar las estrategias adecuadas para mantener el interés por la comunicación a través de la transmisión progresiva de la información.
Determinar las actitudes profesionales más adecuadas en la comunicación y relación con los participantes.
CR4.4Las estrategias que aporten refuerzo social y sensibilización hacia la comunicación entre los participantes y el animador turístico se seleccionan y aplican.CR4.5Las dificultades e interferencias que pueden dificultar la comprensión de un mensaje se identifican de manera especial en aquellos participantes con limitaciones en la percepción y/o interpretación del mismo.CR4.6Los recursos que favorecen el proceso de comunicación se identifican para procurar su disponibilidadCR4.7Los errores más habituales que se cometen en la comunicación no verbal se evitan.CR4.8Los conflictos grupales se resuelven aplicando técnicas de comunicación. RP5Desarrollar la autonomía del grupo sujeto de intervención, aplicando técnicas de resolución de conflictos. CR5.1El papel del profesional ante un conflicto concreto, como mediador, árbitro o negociador, se asume ajustándose a las características de la situación y del objetivo previsto en su intervención.CR5.2La comunicación se establece teniendo en cuenta las características de cada miembro y del grupo y de la situación de conflicto, adecuándose a las mismas.CR5.3La toma de decisiones y acuerdos establecidos por el propio grupo se apoyan, basándose en el respeto y favoreciendo su autonomía para gestionar futuros conflictos.CR5.4El procedimiento de solución de conflictos se aplica favoreciendo la cohesión grupal, basándose en el respeto de las partes.CR5.5Las técnicas relacionadas con las habilidades sociales se emplean favoreciendo la relación interpersonal y a la solución de los conflictos que puedan darse. RP6Coordinar el correcto funcionamiento de los profesionales y voluntarios que intervengan en el proyecto, aplicando técnicas de coordinación de equipos y de comunicación. CR6.1La dinámica interna del equipo de profesionales y voluntarios se analiza permitiendo la identificación de los roles y relaciones del grupo.CR6.2Las dinámicas de trabajo y la distribución de tareas en el equipo de profesionales y voluntarios se determinan en función de habilidades, aptitudes y actitudes de los participantes.CR6.3El sistema de toma de decisiones se acuerda previamente al desarrollo de la actividad, consensuándose en el equipo de trabajo formado por profesionales y voluntarios, en su caso.CR6.4El tipo de comunicación necesario para elaborar un mensaje y las estrategias empleadas en su difusión se seleccionan, logrando una buena comunicación.CR6.5Las interferencias que dificultan la comprensión del mensaje se identifican permitiendo la elaboración y ejecución de los mecanismos que las minimicen.CR6.6Las técnicas de comunicación verbal o gestual se seleccionan y utilizan, adecuándolas al contexto y al colectivo al que se dirija la información. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSEscalas y materiales de recogida de información. Materiales para el tratamiento o procesamiento de la información (material de oficina, "software" y "hardware" informático, reprografía y otros). Materiales y recursos didácticos diversos. Archivos o registros de actividades. Guiones, ficheros y esquemas de actividades o herramienta similar. Material audiovisual e informático diverso para el registro, reproducción y presentación de imágenes o documentos (cámara de vídeo, televisión, magnetoscopio, retroproyector, proyectores informáticos de diapositivas y opacos u otros). Materiales para la realización de actividades plásticas, lúdicas u otras.PRODUCTOSCreación y coordinación de grupos estables y autónomos con intereses socioculturales comunes. Desarrollo de la madurez y autonomía en el grupo de participantes. Desarrollo de la eficacia en el equipo de trabajo. Adaptación de la intervención a las necesidades del colectivo o territorio destinatarios de la misma.INFORMACIÓNBibliografía específica. Guías de recursos. Información social de diverso tipo. Documentación técnica sobre modalidades de actividades diversas. Estudios sociales sobre la sociedad contemporánea. Documentos de comunicación interna de la organización. Soportes informáticos y digitales.UC1094ORGANIZAR Y DESARROLLAR ACTIVIDADES LÚDICASY FÍSICO RECREATIVAS EN ANIMACIÓN TURÍSTICA RP1Programar actividades lúdicas y físico recreativas adaptadas a contextos de animación turística, adecuadas alas características e intereses de los participantes y del medio donde se vayan a desarrollar. CR1.1El proyecto de animación turística se interpreta para concretar las actividades y cumplir los objetivos generales de la programación.CR1.2Los espacios, instalaciones y material disponible se identifican para determinar las actividades lúdicas y físico recreativas posibles.CR1.3El fichero de juegos y de actividades físicorecreativas se elabora atendiendo a criterios de organización, ámbito de aplicación, objetivos que se persiguen, materiales a emplear, número de participantes y otros datos que se consideren necesarios, recogiendo entre otros:
Juegos y actividades físico recreativas sin materiales.
Juegos y actividades físico recreativas con materiales auxiliares convencionales.
Juegos y actividades físico recreativas con materiales auxiliares alternativos.
Juegos y actividades físico recreativas en el entorno natural, rural y urbano.
Juegos y actividades físico recreativas cooperativos y competitivos.
Juegos y actividades físico recreativas rítmicos y de coordinación.
Juegos y actividades físico recreativas motores, tales como: locomoción, carrera, salto, velocidad de reacción, de contacto, percepción o equilibrio.
Juegos de observación y atención.
Juegos y actividades físico recreativas en es¬pacios reducidos: interior, mesa y tablero, azar, lógica, memoria e inteligencia.
Juegos de imitación, construcción, simulación y simbólicos.
Juegos cantados y corros infantiles.
CR1.4El fichero de juegos y actividades físico recrea¬tivas describe:
Contenidos y reglas. Fases de desarrollo. Metodología.
Tiempo de realización. Material necesario.
CR1.5Las actividades lúdicas y físico recreativas se programan teniendo en cuenta el perfil general del proyecto y la condición física de los participantes, sus intereses y posibles limitaciones.CR1.6Se prevén actividades alternativas para so¬lucionar las posibles contingencias que puedan presentarse en relación a las personas, los recursos materiales y el medio RP2Organizar actividades lúdicas y físico recreativas aplicando la metodología de animación, de manera que resulten seguras y satisfactorias para los participantes CR2.1Los espacios, instalaciones, recursos y materiales que se vayan a utilizar son objeto de comprobación en cuanto a su disponibilidad, idoneidad, seguridad y condiciones de uso, adoptando las medidas necesarias para solucionar posibles contingencias.CR2.2Se comprueba que se ha efectuado el mantenimiento preventivo del material, o en su caso se realiza con el objetivo de alargar al máximo la vida útil del mismo.CR2.3La vestimenta y el material personal que deben aportar los clientes se supervisa, para garantizar su idoneidad con la actividad concreta.CR2.4Los elementos y detalles de ambientación, en caso de que los hubiera, se comprueban de forma que contribuyan a crear el ambiente y la motivación adecuada al tipo de actividad.CR2.5La promoción y comunicación concretas de las actividades lúdicas y físico recreativas se implementa, aplicando las técnicas específicas dentro del marco del plan general de comunicación. RP3Desarrollar actividades lúdicas y físico recreativas, empleando técnicas de dinamización apropiadas a grupos en contextos turísticos. CR3.1La información que se transmite a los participantes sobre el material, la indumentaria y los complementos más adecuados a sus necesidades y a su nivel de ejecución, así como de los aspectos relativos a su uso y conservación, es completa, clara, precisa y adecuada a sus característicasCR3.2Los contenidos y objetivos de la actividad, así como las normas y reglas que rigen la actividad lúdica o físico recreativa, se explican de forma clara y comprensible para todos los participantes, asegurándose de su comprensión.CR3.3La imagen del personal de animación turística está en consonancia con las directrices de la empresa, y la comunicación y el trato con los clientes es eficaz y cordialCR3.4El desarrollo de la actividad lúdica o físico recreativa se demuestra si fuera necesario personalmente o utilizando otros recursos, por el animador turístico.CR3.5Los grupos y tareas se organizan de modo que se potencie la máxima participación de todos y se respeten los intereses individuales.CR3.6El control y la dirección del grupo se realizan dando las instrucciones oportunas en cada momento, y participando activamente cuando sea precisoCR3.7La ubicación física del animador turístico es la más adecuada en cada momento para orientar la actividad.CR3.8Los intereses y/o dificultades de los participantes en la realización de la actividad se tienen en cuenta, estableciendo con el grupo una comunicación clara y motivadora, animando a sus componentes a que manifiesten sus opiniones en relación a la actividad.CR3.9La seguridad se garantiza durante la actividad de acuerdo a criterios de máxima eficacia, resolviendo las distintas contingencias que puedan presentarse en relación con el material, el medio y las personas.CR3.10La actividad se desarrolla de acuerdo a la programación adaptando el nivel de dificultad a las características y posibilidades de ejecución de los participantes.CR3.11La actividad se desarrolla aplicando técnicas de dinamización adecuadas alas características e intereses de los participantes, siendo coherentes con los objetivos propuestos y promoviendo relaciones interpersonales positivas y satisfactorias.CR3.1212 Las normas de régimen interno de las instalaciones se siguen en todo momento comprobando que la conducta del grupo es respetuosa con las mismas y con el materialCR3.13Los errores en el desarrollo de la actividad lúdica o físico recreativa se detectan, dando ánimos y estimulando el buen desarrollo de la misma. RP4Evaluar el desarrollo y los resultados de la actividad lúdica o físico recreativa, utilizando las técnicas e instrumentos más adecuados para valorar su idoneidad y adecuación a los objetivos. CR4.1Los instrumentos y procedimientos de evaluación previstos en el proyecto general de animación turística se aplican de acuerdo a los protocolos y en las condiciones establecidas.CR4.2Son objeto de evaluación los diferentes ele¬mentos que configuran la actividad:
Instrumentos y materiales. Personal implicado.
Elementos complementarios. Nivel de participación.
CR4.3La adecuación del juego a los objetivos y alas características de los participantes se comprueba a través de los instrumentos de evaluación establecidosCR4.4La información y las conclusiones obtenidas de la evaluación del proceso y de los resultados se refleja en un informe.CR4.5Los resultados y la información obtenida en la evaluación del proceso y el seguimiento de los juegos permiten la elaboración de propuestas de mejora.
CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSEquipos informáticos. Medios y equipos de oficina. Instalaciones convencionales y no convencionales: piscinas de recreo, playas, terrazas, parques, espacios amplios cubiertos o al aire libre, gimnasios, ludotecas, otras. Material deportivo convencional y alternativo. Material empleado en el montaje de escenarios. Megafonía.PRODUCTOSFicheros de actividades físico-recreativas. Dirección, control y enseñanza sencillos de actividades físico-recreativas. Programación de actividades y competiciones físico-recreativas. Identificación de las características físicas de las personas que van a participar en las actividades. Motivación y animación de los usuarios. Organización y realización de eventos físico-recreativos. Normas de las actividades físico-recreativas. Preparación de material e instalaciones, o del medio donde se desarrollan las actividades. Evaluación de las actividades. Memorias.INFORMACIÓNDocumentación técnica de equipos y materiales. Protocolos de actuación en primeros auxilios. Cuestionarios para el cliente. Informes y datos de los usuarios. Programación de la actividad. Memorias. Fichero de juegos. Baterías de juegos. Reglamentos deportivos. Información turística general. Normativa de espectáculos. Normativa de seguridad. Bibliografía específica de consulta.UC1095ORGANIZAR Y DESARROLLAR ACTIVIDADES CULTURALES CON FINES DE ANIMACIÓNTURÍSTICAY RECREATIVA RP1Programar actividades de animación cultural, en contextos de animación turística, asegurando la adecuación al colectivo al que van dirigidas y alas características y condiciones del ámbito en el que se van a desarrollar. CR1.1Las actividades se diseñan, atendiendo a las características y demandas de los participantes y del entorno en el que se van a realizar.CR1.2Para cada actividad se definen: Objetivos.
CR2.2Los ensayos pertinentes se fijan y convocan de modo que no interfieran con el resto de actividades programadas.CR2.3Los diferentes roles se reparten entre las personas que van a participar teniendo en cuenta, para cada caso, su idoneidad según el fin propuesto.CR2.4El espacio en el que va a tener lugar la actividad se prepara, adecuándolo a las necesidades del guión.CR2.5El espacio se decora con creatividad, teniendo en cuenta las exigencias del guión y rentabilizando los recursos disponibles.CR2.6El material necesario para su ejecución se prepara y dispone siguiendo las indicaciones del guión.CR2.7Los premios y otros reconocimientos, en su caso, se prevén según las indicaciones del guión.CR2.8Las medidas específicas de seguridad para la preparación y desarrollo de la actividad se determinan. RP3Conducir y ejecutar las veladas y espectáculos de forma que resulten atractivos y se consigan los objetivos propuestos, utilizando la metodología propia de la animación en este ámbito de intervención, de manera que resulten seguros y satisfactorios para los participantes. CR3.1Los materiales, equipos y espacios que se van a utilizar se comprueban, asegurando su buen estado y disponiéndolos para su utilización.CR3.2La presencia y disposición de todas las personas que van a participar en la actividad se comprueba, realizando, en su caso, las sustituciones oportunas.CR3.3El desarrollo y contenido de la actividad se comunica al público en la forma prevista según los objetivos del guión.CR3.4La actividad se ejecuta respetando el guión previsto, teniendo en cuenta en todo momento a los participantes y al público al que va dirigida, adaptándola, en su caso, a las circunstancias y eventualidades de la representaciónCR3.5Los tiempos y pausas que se hayan fijado en el guión se respetan, adecuándolos, en su caso, a los intereses y necesidades del público y a los objetivos económicos de la empresa.CR3.6Las técnicas de comunicación y motivación se utilizan para conseguir en todo momento la atención del público y el cumplimiento de los objetivos.CR3.7caso de contingencias no previstas se recurre a la improvisación para salvar la eventualidad con naturalidad, creatividad y buen gusto.CR3.8Los materiales, aparatos y equipos se utilizan de manera eficaz, contribuyendo a su duración y buen funcionamiento.CR3.9Finalizada la actividad, se despide a los participantes, reconociendo su colaboración, incentivando su futura participación e intentando mantener el interés del público asistente.CR3.10Los resultados de la actividad, si los hubiera, y las actividades del día siguiente se anuncian respondiendo, en su caso, a requerimientos concretos de información por parte del público.CR3.11Las medidas específicas de seguridad en la preparación y desarrollo de la actividad se aplican RP4Realizar el seguimiento de veladas y espectáculos, tanto del proceso como de los resultados, aplicando técnicas e instrumentos para evaluar su idoneidad y adecuación a los objetivos establecidos, así como el grado de satisfacción de los participantes. CR4.1Las herramientas de evaluación que permitan recoger la información necesaria con suficiente fiabilidad se diseñan.CR4.2Los sistemas de recogida de datos que nos permitan tomar decisiones, a partir de información fiable, se desarrollan.CR4.3Los datos obtenidos se estiman y se proponen los cambios necesarios para corregir las desviaciones observadas.CR4.4Los informes pertinentes se elaboran según criterios y procedimientos establecidos, para adaptar las actividades a la demanda y necesidades expresadas por los participantes.CR4.5Los protocolos de actuación establecidos en la recogida se aplican para que los espacios y materiales queden utilizables para actividades posteriores.CR4.6Los mecanismos necesarios para mejorar los aspectos que el propio proceso de evaluación aconseje, se establecen. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSProgramación de ofertas y actividades de veladas y espec¬táculos. Inventarios de material. Equipamiento y espacios para veladas y espectáculos, como instalaciones de luz y sonido, discoteca, salas de fiesta, salas de convenciones y salones, entre otros. Equipos ofimáticos. Equipos de bricolaje. Equipos y productos audiovisuales. Material gráfico. Material escenográfico. Vestuario y atrezo. Ficha técnica de actividadPRODUCTOSPromoción del programa y de las actividades de anima¬ción. Programas de actividades de animación de veladas y espectáculos. Motivación y animación de los partici¬pantes. Preparación y control de equipos, materiales e instalaciones. Supervisión, organización y desarrollo de las actividades de animación de veladas y espectáculos. Motivación y animación de los usuarios. Cumplimiento de objetivos. Evaluación de objetivos y resultados.INFORMACIÓNGuiones. Objetivos del departamento. Informe de características del establecimiento, así como del funcionamiento de los departamentos o áreas implicadas. Características de la demanda en cada período de ocupación. Archivo de actividades. Bibliografía específica. Manuales de uso de aparatos adecuados. Información acerca de artistas y representantes de espectáculos. Catálogos y revistas especializadas. Ficheros de actividades. Programación general de animación.UC1072COMUNICARSE EN INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓN RP1Interpretar mensajes orales complejos expresados por clientes o profesionales del sector en inglés, a velocidad de nativo, con el objeto de satisfacer los requerimientos de los clientes e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito.
CR1.1La expresión oral del cliente o el profesional en inglés, empleando un lenguaje de hablante nativo se interpreta sin dificultad en conversaciones, visitas, espectáculos, canciones y juegos referidos a situaciones predecibles tales como:
Solicitud de información acerca de los grupos objeto de prestación del servicio y de las expectativas de sus miembros.
Programación, promoción y comunicación de actividades turísticas.
Creación y dinamización de grupos en situación de ocio.
Organización y dinamización de actividades propias de la animación turística.
Interpretación del patrimonio y bienes de interés cultural y natural.
Acompañamiento y asistencia al turista o grupo.
Información al turista, visitante o grupo de cual¬quier aspecto relevante necesario para la prestación del servicio.
Oferta y venta de actividades facultativas y otros productos y servicios.
Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situación de emergencia.
CR1.2La comprensión oral compleja en inglés se produce adecuando la interpretación a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicación, presencial o telefónico, número y características de los emisores del mensaje, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interacción, aunque existan distintos acentos, claridad de la pronunciación, ruido ambiental, interferencias y distorsiones. RP2Interpretar con un alto grado de independencia documentos complejos propios de la actividad turística, escritos en inglés, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas.
CR2.1La documentación escrita en inglés referente a instrucciones, informes, publicidad, cartas, faxes, correos electrónicos y notas se interpreta con rapidez y exactitud en situaciones predecibles tales como:
Consulta de manuales de maquinaria, equipa¬miento o utensilio de la actividad de animación y guía.
Consulta de manuales de aplicación informática. Consulta de normativa.
Información sobre destinos, servicios y precios.CR2.2La comprensión escrita en inglés se produce atendiendo a los condicionantes que la pueden afectar, tales como:
El canal de la comunicación, como fax, e mail ocarta.
Costumbres en el uso de la lengua. Grafía deficiente. Impresión de baja calidad.
RP3Expresar a clientes y profesionales del sector, mensajes orales complejos en inglés a velocidad rápida, con el objeto de conseguir la satisfacción, seguridad y fidelización del cliente, e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito CR3.1La expresión oral al cliente o profesional en inglés se realiza produciendo mensajes complejos, bien estructurados, que emplean un léxico amplio relacionado con la actividad y son pronunciados con fluidez, espontaneidad y en un registro adecuado, en atención al visitante, visitas guiadas, actividades de animación turística, recepciones, congresos y conversaciones referidas a situaciones propias de los servicios turísticos de guía y animación, tales como:
Solicitud de información acerca de los grupos objeto de prestación del servicio de guía o animación turística y de las expectativas de sus miembros.
Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situaciones de emergencia.
CR3.2La expresión oral compleja en inglés se produce atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar ala misma, tales como el medio de comunicación, presencial o telefónico, número y características de los interlocutores, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interacción, aunque exista ruido ambiental, interferencias y distorsiones. RP4Producir en inglés documentos escritos complejos, correctos gramatical y ortográficamente, para conseguir la satisfacción del cliente y garantizar los acuerdos propios de su actividad. CR4.1La expresión escrita en inglés se realiza de manera clara y bien estructurada, produciendo instrucciones de juego, rutas, información básica de orientación, canciones, informes, publicidad, cartas, faxes, correos electrónicos, y notas bien estructurados, detallados, imaginativos, con un alto grado de corrección gramatical y ortográfica y en el estilo apropiado, empleando un vocabulario que permita la descripción de recursos naturales, culturales y la animación de juegos, concursos o veladas y espectáculos referidos a situaciones propias de la actividad, tales como:
Promoción de una actividad. Animación turística.
Información de interés para el cliente. Reservas y venta.
Atención al turista o visitante.
RP5Comunicarse oralmente con fluidez y corrección, con uno o varios clientes o proveedores en inglés, en los servicios turísticos de guía y animación.
CR5.1La interacción en inglés se realiza produciendo mensajes orales fluidos e interpretando los mensajes orales de uno o varios interlocutores, expresados a velocidad de nativo en situaciones propias de la actividad de guía y animación turísticas,tales como:
Información al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestación del servicio.
Oferta y venta de actividades facultativas y productos y servicios turísticos.
CR5.2La interacción en inglés se produce en un nivel competente, atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar ala misma, tales como el medio de comunicación, presencial o telefónico, número y características de los interlocutores, claridad de la pronunciación, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interacción, aunque existan distintos acentos, ruido ambiental, interferencias y distorsiones.
CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSEquipos informáticos, impresora, teléfono y fax. Aplicaciones informáticas. Material de guía. Material para desarrollar actividades de animación turística. Diccionario.Material de oficina.PRODUCTOSComunicación interactiva competente con clientes y profesionales del sector en inglés para la prestación de servicios turísticos de guía y animación, para la comercialización de actividades facultativas y venta de actividades turísticas y de otros productos o servicios, e interpretación de documentos profesionales y técnicos relacionados con la actividad de guía y animación turística.INFORMACIÓNManuales de lengua inglesa sobre gramática, usos y expresiones. Diccionarios monolingües, bilingües, de sinónimos y antónimos. Publicaciones diversas en inglés: manuales turísticos, catálogos, publicaciones periódicas y revistas especializadas del sector. Manuales decultura de los angloparlantes de diversas procedencias.Manuales de primeros auxilios en inglés.UC1073COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, CON UN NIVEL DE USUARIO COMPETENTE, EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓN RP1Interpretar mensajes orales complejos expresados por clientes o profesionales del sector en una lengua extranjera distinta del inglés, a velocidad de nativo, con el objeto de satisfacer los requerimientos de los clientes e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito. CR1.1La expresión oral del cliente o el profesional en una lengua extranjera distinta del inglés, empleando un lenguaje de hablante nativo se interpreta sin dificultad en conversaciones, visitas, espectáculos, canciones y juegos referidos a situaciones predecibles tales como:
CR1.2La comprensión oral compleja en una lengua extranjera distinta del inglés se produce adecuando la interpretación a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicación, presencial o telefónico, número y características de los emisores del mensaje, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interacción, aunque existan distintos acentos, claridad de la pronunciación, ruido ambiental, interferencias y distorsiones.CR1.3La comprensión oral compleja en una lengua extranjera distinta del inglés se produce adecuando la interpretación a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicación, presencial o telefónico, número y características de los emisores del mensaje, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interacción, aunque existan distintos acentos, claridad de la pronunciación, ruido ambiental, interferencias y distorsiones. RP2Interpretar con un alto grado de independencia documentos complejos propios de la actividad turística, escritos en una lengua extranjera distinta del inglés, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas. CR2.1La documentación escrita en una lengua extranjera distinta del inglés referente a instrucciones, informes, publicidad, cartas, faxes, correos electrónicos y notas se interpreta con rapidez y exactitud en situaciones predecibles tales como:
Consulta de manuales de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de animación y guía.
Información sobre destinos, servicios y preciosCR2.2La comprensión escrita en una lengua extranjera distinta del inglés se produce atendiendo a los condicionantes que la pueden afectar, tales como:
El canal de la comunicación, como fax, e mail o carta.
RP3Expresar a clientes y profesionales del sector, mensajes orales complejos en una lengua extranjera distinta del inglés a velocidad rápida, con el objeto de conseguir la satisfacción, seguridad y fidelización del cliente, e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito. CR3.1La expresión oral al cliente o profesional en una lengua extranjera distinta del inglés se realiza produciendo mensajes complejos, bien estructurados, que emplean un léxico amplio relacionado con la actividad y son pronunciados con fluidez, espontaneidad y en un registro adecuado, en atención al visitante, visitas guiadas, actividades de animación turística, recepciones, congresos y conversaciones referidas a situaciones propias de los servicios turísticos de guía y animación, tales como:
CR3.2La expresión oral compleja en una lengua extranjera distinta del inglés se produce atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicación, presencial o telefónico, número y características de los interlocutores, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interacción, aunque exista ruido ambiental, interferencias y distorsiones RP4Producir en una lengua extranjera distinta del inglés documentos escritos complejos, correctos gramatical y ortográficamente, para conseguir la satisfacción del cliente y garantizar los acuerdos propios de su actividad. CR4.1La expresión escrita en una lengua extranjera distinta del inglés se realiza de manera clara y bien estructurada, produciendo instrucciones de juego, rutas, información básica de orientación, canciones, informes, publicidad, cartas, faxes, correos electrónicos y notas bien estructurados, detallados e imaginativos, con un alto grado de corrección gramatical y ortográfica y en el estilo apropiado, empleando un vocabulario que permita la descripción de recursos naturales, culturales y la animación de juegos, concursos o veladas y espectáculos referidos a situacio¬nes propias de la actividad, tales como:
Promoción de una actividad.
CR4.2La expresión escrita en una lengua extranjera distinta del inglés se produce atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar ala misma, tales como:
RP5Comunicarse oralmente con fluidez y corrección, con uno o varios clientes o proveedores en una lengua extranjera distinta del inglés, en los servicios turísticos de guía y animación. CR5.1La interacción en una lengua extranjera distinta del inglés se realiza produciendo mensajes orales fluidos e interpretando los mensajes orales de uno o varios interlocutores, expresados a velocidad de nativo en situaciones propias de la actividad de guía y animación turísticas, tales como:
CR5.2La interacción en una lengua extranjera distinta del inglés se produce en un nivel competente, atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicación, presencial o telefónico, número y características de los interlocutores, claridad de la pronunciación, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interacción, aunque existan distintos acentos, ruido ambiental, interferencias y distorsiones. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSEquipos informáticos, impresora, teléfono y fax. Aplica¬ciones informáticas. Material de guía. Material para desarrollar actividades de animación turística. Diccionario. Material de oficina.PRODUCTOSComunicación interactiva competente con clientes y profesionales del sector en una lengua extranjera distinta del inglés para la prestación de servicios turísticos de guía y animación, para la comercialización de actividades facultativas y venta de actividades turísticas y de otros productos o servicios, e interpretación de documentosINFORMACIÓNManuales de lengua extranjera distinta del inglés sobre gramática, usos y expresiones. Diccionarios monolingües, bilingües, de sinónimos y antónimos. Publicaciones diversas en una lengua extranjera distinta del inglés: manuales turísticos, catálogos, publicaciones periódicas y revistas especializadas del sector. Manuales de cultura de los parlantes de lengua extranjera no inglesa, de diversas pro¬cedencias. Manuales de primeros auxilios en una lengua extranjera distinta del inglés.
MF1091 GESTION DE DEPARTAMENTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA C1Analizar la función y el proceso de planificación y definir planes que resulten adecuados para áreas y departamentos de animación turística. CE1.1Justificar la importancia de la planificación en el proceso de administración de empresas o entidades.CE1.2Diferenciar los principales tipos de planes.CE1.3Describir las fases y pasos lógicos de un proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios.CE1.4Identificar los elementos básicos para establecer un proceso de dirección por objetivos.CE1.5En supuestos prácticos de planificación de áreas y departamentos de animación turística:
Formular objetivos para un área de animación turística determinada en el marco de hipotéticos planes generales de empresa o entidad.
CE1.6Valorar la importancia de la revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de los departamentos de animación turística C2Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las áreas de animación turística, identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación. CE2.1Identificar los tipos de costes empresariales y estructuras de costes de distintos tipos de áreas de animación turística.CE2.2Calcular costes totales unitarios y márgenes con respecto a los precios de venta, si los hubiera, de diferentes servicios de animación turísticaCE2.3Justificar la gestión presupuestaria como subfunción empresarial vinculada a las de planificación y controlCE2.4Diferenciar los tipos de presupuestos más utilizados en las actividades de animación turística, expresando los objetivos de cada uno de ellos y describir la estructura y las partidas que componen dichos presupuestos.CE2.5Identificar las variables que se deben tener en cuenta en la confección de presupuestos.CE2.6En situaciones simuladas de gestión presupuestaria, y a partir de unos supuestos objetivos económicos de producto, de costes directos e indirectos y de volumen de negocio para períodos de tiempo establecidos:
Elaborar presupuestos económicos para establecer programas de animación turística en el marco de los períodos fijados.
Determinar los costes de los distintos recursos.
Calcular el punto muerto de explotación y los niveles de productividad.
CE2.7En casos prácticos de control presupuestario, y partiendo de las previsiones presupuestarias correspondientes y de los resultados reales obtenidos:
Proponer soluciones alternativas, estableciendo métodos de seguimiento y control presupuestarios.
CE2.8Asumirla necesidad de intervenir en los procesos de control económico del área de animación turística con un alto sentido de la responsabilidad y honradez personales. C3Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de departamentos o áreas de animación turística y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas ytipo de relaciones adecuadas a cada tipo de establecimiento al que pertenece el departamento. CE3.1Clasificar y caracterizar los diferentes departamentos de animación turística en función del establecimiento al que pertenece.CE3.2Describir los factores y criterios de estructuración que determinan una organización eficaz.CE3.3Comparar las estructuras y relaciones departamentales más características de los distintos tipos de establecimientos en los que pueda existir departamento de animación turística, identificando los objetivos de cada departamento o área y la consecuente distribución de funciones.CE3.4Describir los circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de las estructuras y relaciones interdepartamentales en establecimientos con departamentos de animación turísticaCE3.5Describir las relaciones externas de los departamentos de animación turística con otras empresas.CE3.66A partir de estructuras organizativas y funciona¬les de departamentos de animación turística:
Evaluarla organización, juzgando críticamente las
soluciones organizativas adoptadas.
Proponer soluciones y organigramas alternativos a las estructuras y relaciones interdepartamentales caracterizadas, justificando los cambios introducidos en función de una organización más eficaz.
CE3.7Describir los puestos de trabajo más característicos de departamentos de animación turística, caracterizándolos por la competencia profesional expresada en términos de capacidades y logros a los niveles requeridos en el mundo laboral.CE3.8En casos prácticos de análisis de estructuras organizativas y funcionales:
Definir los límites de responsabilidad, funciones y tareas de cada componente de los equipos de trabajo del departamento de animación turística.
Estimar los tiempos de trabajo de las actividades profesionales más significativas.
C4Analizar los métodos apropiados para la definición de puestos de trabajo y selección de personal para departamentos de animación turística, comparándo los críticamente.
CE4.1Comparar críticamente los principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores de departamentos de animación turística.CE4.2Comparar críticamente los principales métodos para la selección de trabajadores de departamentos de animación turística. C5Analizar la función gerencia¡ de integración de personal como instrumento para la debida adaptación del personal dependiente a los requerimientos profesionales que se derivan de la estructura organizativa y de cada puesto de trabajo del departamento de animación turística CE5.1Justificar la finalidad de la función de integración como complementaria de la función de organización.CE5.2Comparar diversos manuales reales de operaciones del departamento de animación, identificando puntos comunes y divergencias, y aportando de forma razonada alternativas de complementación o mejora.CE5.3En diversas situaciones prácticas de función gerencia¡:
Explicar un supuesto manual de animación turística.
Asignar a los supuestos nuevos empleados, y en función de los puestos a cubrir, un período determinado de adaptación a los mismos.
Dar una breve información sobre el establecimiento, su organización y su imagen corporativa, utilizando material audiovisual.
Aplicar técnicas para la comunicación intragrupal entre los supuestos miembros antiguos y nuevos del departamento, simulando delegaciones de autoridad, animando a la iniciativa personal y ala creatividad y exigiendo responsabilidades como medida de motivación.
CE5.4Comparar diversos programas de formación relacionados con los puestos de trabajo que dependen del jefe de departamento de animación turística, identificando puntos comunes y divergencias, y aportando de forma razonada alternativas de complementación o mejora. C6Analizar y aplicar técnicas de dirección de personal destinadas a departamentos de animación turística.
CE6.1Identificar procesos y situaciones habituales de comunicación y negociación en el marco de los servicios de animación turística.CE6.2Explicar la lógica de los procesos de toma de decisiones.CE6.3Justificar la figura del directivo y del líder en una organización.CE6.4Describir las técnicas de dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo aplicables a los departamentos de animación turística.CE6.5Justificar los procesos de motivación del personal empleado en departamentos de animación turística.CE6.6En supuestos prácticos, de relaciones jerárquicas entre miembros de establecimientos que cuentan con departamento de animación turística:
CE6.7Justificar la necesidad y la importancia del trabajo en equipo en animación turística.CE6.8Describir los factores que determinan la eficacia del grupo y los criterios de actuación al respecto.CE6.9un supuesto práctico, de dirección de personal de departamentos de animación turística, analizar el funcionamiento del equipo de trabajo, aplicando técnicas para determinar el estilo y los roles característicos, estableciendo la actitud y el rol del profesional para optimizar su funcionamiento. C7Analizar los diferentes modos de implementación y gestión de los sistemas de calidad en departamentos de animación turística, justificando sus aplicaciones. CE7.1Explicar el concepto de calidad en los servicios e identificar los factores causales de la no calidad.CE7.2Describir la función de gestión de la calidad en relación con los objetivos de la empresa y del departamento de animación turística.CE7.3Proponer la implantación de un sistema de calidad, interpretando y aplicando las correspondientes normas de calidad, estableciendo objetivos, identificando factores clave y barreras, y definiendo el programa para su implementación en lo referente a las actuaciones que se deban realizar y sus plazos.CE7.4y valorar las dimensiones y atributos de calidad del servicio de animación turística, y diseñar y definir sus servicios, determinando y elaborando las necesarias especificaciones de calidad, tales como estándares de calidad del servicio, normas, procedimientos e instrucciones de trabajoCE7.5Establecer e interpretar indicadores de la calidad propios de los departamentos de animación turística, y elaborar cuestionarios sencillos que permitan medir el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a los mismosCE7.6Evaluar el sistema de calidad en departamentos de animación turística, identificando deficiencias y áreas de mejora, estableciendo objetivos de calidad y desarrollando planes de mejora.CE7.7Gestionar la documentación e información propia del sistema de calidad implantado, determinando los registros necesarios y el procedimiento aplicable.CE7.8Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfacción de los participantes de servicios. RELACIÓN DE CONTENIDOS1. La planificación empresarial en departamentos de animación turísticaLa planificación en el proceso de administración empresarial.Principales tipos de planes empresariales: objetivos, estrategias y políticas. Relación entre ellos.Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios en las distintas empresas y entidades del subsector.Valoración de la importancia de la revisión periódica de los planes empresariales en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.2. Gestión y control presupuestarios en departamentos de animación turísticaJustificación de la gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control.Concepto y propósito de los presupuestos. Definición de ciclo presupuestario.Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos más característicos para departamentos de animación turística.3. Estructura financiera de los departamentos de animación turísticaIdentificación y caracterización de fuentes de financiación. Relación óptima entre recursos propios y ajenos.Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones.4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para departamentos de animación turísticaEstructura de las cuentas de costes y resultados en las áreas de animación turística.Tipos y cálculo de costes empresariales específicos.Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes.Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas.Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad.5. La organización en los departamentos de animación turísticaInterpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de establecimientos que cuentan con departamentos de animación turística.Tipología y clasificación de los establecimientos que cuentan con departamentos de animación turística.Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.Patrones básicos de departamentalización tradicional en las áreas de alojamiento: ventajas e inconvenientes.Estructuras y relaciones departamentales externas.Características de los departamentos de animación turística.Objetivos de los departamentos del área de animación turística y distribución de funciones.Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.Definición de puestos de trabajo y selección de personal en las áreas de animación turística: Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a traba¬jadores semicualificados y cualificados de tales áreas. Principales métodos para la selección de trabajadores semicualificados y cualificados en tales áreas.6. La dirección e integración de personal en el departamento de animación turísticaDefinición y objetivos.Manuales de operaciones del departamento de animación turística: análisis, comparación y redacción.Programas de formación para personal dependiente del departamento de animación turística: análisis, comparación y propuestas razonadas.Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas ala integración de personal: identificación y aplicaciones.La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.Solución de problemas y toma de decisiones.La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones.Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.La motivación en el entorno laboral.Condiciones para el trabajo en equipo eficaz. Funcionamiento de los equipos, visión de equipo y solución creativa y participativa de problemas.Gestión y resolución de conflictos: el rol del profesional en una situación de conflicto.El trabajo en equipo.7. Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de animación turísticaTipos y comparación de software.Programas a medida y oferta estándar del mercado.Utilización de programas informáticos destinados ala gestión de servicios de animación turística.8. La calidad en los servicios de animación turísticaEl concepto de calidad en los servicios. Sistemas y normas de calidad.Especificaciones de la calidad en los servicios de animación.Indicadores de calidad. Documentación del sistema de calidad en los servicios de animación.La mejora continua y los planes de mejora.La evaluación de la satisfacción del cliente. Herramientas de medición. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones-Aula polivalente de un mínimo de 2 mz por alumno. -Aula de gestión de 45 mzPerfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y técnicas relacionados con la gestión de departamentos de animación turística, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes: -Formación académica de Ingeniero Técnico, Diplomado, Arquitecto Técnico o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. -Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF1092 PROYECTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA C1Analizar la animación, contextualizándola en los diferentes ámbitos en los que se puede ejercer. CE1.1Explicar la aportación de la animación a la satisfacción de necesidades derivadas del modo de vida actual.CE1.2Describir la evolución del ocio en nuestra cultura y los principios de la pedagogía del ocio y del tiempo libre.CE1.3Explicar las características comunes y peculiaridades psicológicas de determinados colectivos (ancianos, jóvenes, niños, marginados, discapacitados), utilizando criterios evolutivos, sociales y culturales.CE1.4Explicar la importancia de los ingredientes de riesgo, aventura y evasión dentro de la sociedad actual y reconocer los límites para prevenir conductas temerarias, patológicas e ilegales en animación.CE1.5Identificar signos y actitudes de emoción intensa y situaciones de crisis, proponiendo estrategias de actuación para potenciarlas o reconducirlas. C2Diseñar y elaborar programas de animación que se adapten a las características, intereses y necesidades de los participantes. CE2.1Crear un modelo de ficha que recoja las características, la aplicabilidad y el desarrollo de las distintas actividades.CE2.2Caracterizar las diferentes actividades siguiendo las pautas de un determinado modelo de ficha.CE2.3Confeccionar un fichero de actividades utilizando diferentes clasificaciones: - según el medio o instalaciones donde se desarrollen - según la edad y características de los participantes - según los objetivos a los que contribuyen.CE2.4Identificar necesidades de colectivos con dificultades especiales para la determinación de ayudas técnicas y adaptaciones oportunas en las actividades.CE2.5En un supuesto en el que se identifiquen las características de los usuarios y del medio e instalaciones: - seleccionar y secuenciar las actividades que se van a desarrollar en el programa - decidir la secuencia, separándola según tipos de participantes, actividades y duración de la estancia - señalar las instalaciones y medios necesarios para la ejecución del programa, previo estudio de su viabilidad.CE2.6En un supuesto práctico, establecer el método de evaluación de un proyecto integrado de animación turística atendiendo a:
Criterios y momento para realizarla.
Elementos de realimentación requeridos.
Factores internos, como grupo, tipo de actividad y objetivos previstos y externos, como metodología, disponibilidad de las instalaciones u otros.
Nivel de utilización de los medios disponibles y rendimientos esperados.
Medios para determinar la satisfacción de la demanda.
Adaptación de las actividades diseñadas.
CE2.7Justificar la adecuación del programa de actividades a los intereses, las necesidades y las posibilidades de aprendizaje ylo ejecución de los participantes, así como al contexto turístico donde se desarrollan. C3Utilizar eficazmente los soportes promociónales y de comunicación que permitan conseguir los objetivos previstos de información y participación. CE3.1En un supuesto práctico de promoción y comu¬nicación de actividades de animación turística:
Crear los elementos de imagen y comunicación que el establecimiento pueda utilizar
Elaborar un plan promocional y de comunicación teniendo en cuenta los objetivos previstos y los medios para desarrollarlo.
Seleccionar los soportes más adecuados para la promoción de cada actividad.
Diseñar y aplicar los elementos presentes en cada soporte a utilizar.
CE3.2En un supuesto práctico de promoción y comu¬nicación de actividades de animación turística:
Elaborar una estimación del coste que representa este plan promocional.
Prever los materiales necesarios para la aplicación de este plan.
Prever los lugares y espacios en los que se pueden ubicar los diferentes soportes.
Controlarla eficacia del plan utilizando técnicas de evaluación y atendiendo a determinados criterios, como el nivel de conocimiento.
C4Aplicar procedimientos y técnicas adecuadas para laobtención, análisis, tratamiento y archivo de la información necesaria para la evaluación de proyectos de animación.
CE4.1Explicar distintos procedimientos para obtener información de forma clara y precisa.CE4.2Describir las distintas técnicas que permiten la recogida de la información.CE4.3Describir los indicadores que determinan la evaluación de la calidad de la actividad, tanto en lo que se refiere al proceso como a los resultados.CE4.4En un supuesto práctico de una actividad de animación turística:
Seleccionar la información necesaria para analizar la calidad de la intervención.
Interpretar los datos obtenidos, estableciendo conclusiones relativas al proyecto de actividad.
Verificar la adecuación de la actividad a los objetivos previstos.
Discriminar los datos más relevantes que permitan propuestas de mejora en el futuro.
CE4.5Describir los procedimientos de archivo de la información que facilite su localización y posterior utilizaciónCE4.6En un supuesto práctico de proyecto integrado de animación turística, establecer el método de evaluación atendiendo a:
Factores internos, como grupo, tipo de actividad y objetivos previstos y externos como metodología, disponibilidad de las instalaciones u otros.
Adaptación de las actividades diseñadas
CE4.7En un supuesto práctico de evaluación de actividades de animación:
Verificar la aplicación de los instrumentos y procedimientos de evaluación de acuerdo a los protocolos y las condiciones establecidas en la programación.
Verificar que los instrumentos de evaluación establecidos permiten valorar la adecuación del juego a los objetivos y características de los participantes.
Identificar las necesidades de uso de ayudas técnicas para la recepción y transmisión de la información de evaluación en determinados casos prácticos de evaluación de actividades de animación.
CE4.8Justificar los criterios para la redacción de un informe sobre el desarrollo de proyectos y la determinación de indicadores que permitan la elaboración de propuestas de mejora.CE4.99 Establecer criterios para la selección de la información destinada a los participantes, a los otros miembros del equipo y ala entidad. RELACIÓN DE CONTENIDOS. La animación turísticaAspectos históricos y conceptuales: Diferentes conceptos y definiciones de animación. Aspectos históricos y evolutivos de la animación. La animación en la sociedad actual: tendencias. Tipos de animación y ámbitos de aplicación. La figura del animador turístico: Perfil, funciones, tareas y deontología profesional.Destinatarios, espacios y ámbito de desarrollo de la animación turística: Análisis general del público al que va destinado la animación turística según edad, lugar de procedencia, nivel socio cultural. Colectivos con necesidades especiales: superdotación, personas en riesgo social y colectivos con necesidades específicas, tales como discapacidades físicas, psíquicas y sensoriales. Entidades, empresas y organismos demandantes de servicios de animación turística, según: Sector de actividad. Público al que va dirigido. Objetivos a cubrir. Lugar de implantación.2.Técnicas de programación en animación turísticaCriterios de Programación: Tipos de participantes y clientes. Infraestructura, espacios y materiales a utilizar. Metodología. Objetivos o cumplir. Recursos humanos.Evaluación.Estructura del Programa. Modelos de programa.Programas alternativos.3. La promoción y la comunicación comercial en animación turísticaEl plan de promoción y comunicación de proyectos de animación turística. Técnicas de promoción y comunicación: Objetivos de la promoción. Soportes más comunes. Criterios de utilización. Lugares y espacios para la promoción y la comunicación en contextos turísticos. Valoración económica del plan de promoción y comunicación. Métodos de seguimiento y evaluación de resultados del plan de promoción y comunicación.4. La información en animación turísticaBúsqueda, análisis y tratamiento de la información en animación turística: Las fuentes de información. Técnicas y procedimientos de obtención de información: La observación. La encuesta. La entrevista. El cuestionario. Recogida y análisis de datos. La interpretación de la información: Criterios de selección. Criterios de valoración. Elaboración de informes y memorias. Posibilidades de los recursos informáticos y de ofimática.Técnicas de archivo y almacenaje.Técnicas e instrumentos de evaluación en animación turística: La observación y recogida de datos.Registros y escalas. Elaboración y aplicación de instrumentos.Tratamiento y organización de la información de evaluación en animación turística: Evaluación participativa. Técnicas lúdicas de evaluación participativa. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones- Aula de al menos 2 m2 por alumno.Perfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con el diseño, gestión y evaluación de proyectos de animación, que se acreditará mediante una de las formas siguientes: - Formación académica mínima de Diplomado u otra formación de nivel superior relacionada con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mínimo de tres años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo. 2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF1093 CREACIÓN Y DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN SITUACIONES DE OCIO C1Caracterizar y aplicar métodos activos y técnicas de presentación, participación y desarrollo grupal. CE1.1Diferenciar los métodos activos de los pasivos o receptivos en el trabajo con grupos.CE1.2Explicar la importancia de la aplicación de métodos activos para la creación y dinamización de grupos.CE1.3En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, presentar una información o propuesta a un grupo partiendo de una actividad concreta para llegar a conclusiones generales.CE1.4Clasificar las técnicas participativas atendiendo a las funciones básicas de la animación grupal: las centradas en el inicio o mantenimiento de las relaciones y las centradas en el rendimiento o tarea.CE1.5Relacionar las técnicas participativas centradas en el mantenimiento o relación con las etapas del desarrollo grupal.CE1.6Relacionar las técnicas participativas centradas en el rendimiento o tarea con las etapas de un proyecto.CE1.7En un supuesto práctico debidamente caracterizado, definido por un grupo y un proyecto: - seleccionar las técnicas participativas en función del momento dado de desarrollo grupal (técnicas centradas en el mantenimiento) y de la etapa del proyecto a realizar (técnicas centradas en la tarea) - exponer las principales características de la aplicación de las técnicas elegidas - justificar la selección y características de implementación realizadas. C2Analizar la dinámica interna de los grupos, describiendo los roles, relaciones y problemas característicos y la forma en que el animador se integra en dicha dinámica. CE2.1Diferenciar distintos tipos de agrupamiento.CE2.2Caracterizar los roles, funciones y tareas, así como las cualidades que se requieren del animador en los encuentros de grupo.CE2.3Precisar la noción de liderazgo y describir y contrastar los distintos estilos de ejercerlo.CE2.4Describir los dos niveles de funcionamiento grupal, determinando las funciones del animador en cada uno de ellos.CE2.5Describir los posibles roles tipo de los integrantes de un grupo y las estrategias para mejorar sus aportaciones y optimizar su integración y la cohesión grupal.CE2.6Caracterizar las distintas fases de desarrollo grupal, determinando las funciones del animador en cada una de ellas.CE2.7En un supuesto práctico debidamente caracterizado por un grupo y un proyecto de intervención, aplicar cuestionarios y procedimientos y/o técnicas de observación para: - caracterizar la fase de desarrollo en la que se encuentra el grupo - analizar los roles tipo de los integrantes del grupo - determinar las tareas del profesional en la intervención. C3Caracterizar y aplicar diferentes procedimientos y/o técnicas de dinamización de grupos, adaptados a las características y peculiaridades psicológicas de cada colectivo. CE3.1Diferenciar la animación de una actividad de la animación de un grupo a través de ciertas actividades, caracterizando los tres niveles de intervención del animador: el contenido, el desarrollo de la sesión/reunión y el desarrollo socio-emotivo.CE3.2Argumentar la importancia de la interrelación entre los fundamentos teóricos y la práctica de la intervención de la dinámica de grupos en situaciones de ocio.CE3.3Describir el papel del profesional en la selección, organización y aplicación de técnicas grupales.CE3.4Justificar la propuesta de intervención en un caso de dinámica grupal suficientemente caracterizado.CE3.5Contrastar los diferentes estilos de resolución de problemas/conflictos, así como sus respectivas etapas y el rol que debe ejercer el animador en cada una de ellas.CE3.6Justificar y valorar la importancia de una actitud tolerante y de empatía en el animador y describir los comportamientos que la caracterizan.CE3.7Aplicar en situaciones simuladas diferentes técnicas de dinámica de grupos adaptadas a las características de cada una de las etapas de desarrollo grupal.CE3.8Valorar la utilidad que tiene en la toma de decisiones la dinámica de grupos.CE3.9Analizar las técnicas de dinámica de grupos y procedimientos de animación, adaptándolas a contextos y colectivos determinados (niños, jóvenes, adultos, ancianos, discapacitados, marginados).CE3.10En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, por un grupo y un proyecto, aplicar procedimientos y técnicas de dinamización del grupo: - adaptándolas a las características del grupo y a su momento de desarrollo grupal - favoreciendo el funcionamiento del grupo en los niveles de tarea y socio-afectivo - justificar la selección. C4Comunicarse de forma eficaz y motivadora con los participantes de actividades de animación turística utilizando diferentes técnicas de comunicación para obtener y transmitir información, distinguiendo las condiciones de la comunicación y las características de los interlocutores.
CE4.1Clasificar y caracterizar las distintas etapas del proceso de comunicación.CE4.2Identificar las condiciones idóneas para favorecer una comunicación fluida, natural y eficaz.CE4.3Seleccionar y utilizar las técnicas de comunicación verbal o gestual adecuadas al contexto y ala propia actividadCE4.4En un supuesto práctico de animación turística, donde se identifiquen las características, intereses y expectativas del grupo:
Identificar las estrategias para mantener el inte¬rés por la comunicación a través de la transmisión progresiva de la información.
CE4.5Describir y analizar estrategias que aporten refuerzo social y sensibilización hacia la comunicación entre los participantes y el animador turístico.CE4.6Identificar los obstáculos e interferencias que pueden dificultar la comprensión de un mensaje, de manera especial en aquellos participantes con limitaciones en la percepción ylo interpretación del mismo.CE4.7En un supuesto práctico de una situación de información al participante de una actividad de animación turística:
Identificar y analizar el tipo de comunicación y las estrategias empleadas.
Analizar el comportamiento del usuario.
Controlar la claridad y precisión en la transmisión de la información.
CE4.8Identificar los recursos que favorecen el proceso de comunicación.CE4.9Identificar las variables que permiten determinar las habilidades comunicativas.CE4.10Relacionar los errores más habituales que se cometen en la comunicación no verbalCE4.11Describir las técnicas de comunicación más apropiadas en la resolución de conflictos grupales. RELACIÓN DE CONTENIDOSMétodos activos y técnicas de participación grupal en los proyectos de animación Bases psicopedagógicas de los métodos activos de participación grupal. Características y clasificación. Papel del animador como iniciador y dinamizador de procesos grupales: Función relacional orientada a la creación y el mantenimiento de un grupo: fases del desarrollo y seguimiento grupal. Función de rendimiento orientada a la tarea: etapas del desarrollo de proyectos grupales. Técnicas participativas orientadas al mantenimiento y su relación con cada una de las fases del desarrollo en grupo. Técnicas participativas orientadas a la tarea y su relación con cada una de las fases del proyecto grupal. Colectivos de intervención sujetos de intervención grupal Características de los principales colectivos sujetos de intervención grupal. Grupos con necesidades especiales. Motivación, emoción y actitudes. Su presencia en la intervención. Dinamización de grupos en los proyectos de animación Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socioafectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos. Principales roles en el seno del grupo. Dinámica de grupos en la animación: La dinámica de grupos en la animación. Evaluación de la dinámica del grupo: Técnicas de observación y sociométricas. Técnicas de dinámica de grupos para grandes y pequeños grupos y para los distintos niveles de funcionamiento y etapas de desarrollo grupal. La comunicación en los grupos en una intervención de animación: El proceso de la comunicación. La retroalimentación. La comunicación interpersonal. La comunicación en grandes grupos. Habilidades sociales. Trabajo en equipo en animación Condiciones para el trabajo en equipo eficaz. Funcionamiento de los equipos, visión de equipo y solución creativa y participativa de problemas. Liderazgo: teorías explicativas en el ámbito de las organizaciones e implicaciones para la intervención. Motivación: teorías explicativas de la motivación en el ámbito de las organizaciones e implicaciones para la intervención. El proceso de toma de decisiones y sus características: procedimientos y técnicas para tomar decisiones de forma participativa y consensuada. Gestión y resolución de conflictos: el rol del profesional en una situación de conflicto. El trabajo en equipo. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones- Aula de al menos 2m2 por alumno.Perfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la creación y coordinación de grupos en situación de ocio, que se acreditará mediante una de las formas siguientes: - Formación académica de Diplomado u otra de nivel superior relacionada con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mínimo de tres años en el campo de las competencias relacionadas con este campo profesional. 2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes. – – - -MF1094 ACTIVIDADES LÚDICAS Y FÍSICO RECREATIVAS EN ANIMACIÓN TURÍSTICA C1Fundamentar las actividades lúdicas y físico recreativas como recurso de animación en contextos de animación turística. CE1.1Explicar la relación del juego y de las actividades físico recreativas con el bienestar y equilibrio personal en un contexto recreativo, exponiendo su vinculación con las expectativas de recreación y diversión de los turistas.CE1.2Relacionar y analizar los aspectos básicos del juego y de las actividades físico recreativas como potenciador del desarrollo psicomotor, cognoscitivo, afectivo y social y como recurso metodológico para trabajar determinados contenidos.CE1.3Señalar los objetivos de animación turística que se pueden cubrir con determinados tipos de actividades lúdicas y físico recreativas.CE1.4Relacionar la idoneidad de determinados tipos de actividades lúdicas y físico recreativas con los diferentes segmentos de turistas a los que se dirigenCE1.5Distinguir entre la actividad físico deportiva como fin en sí misma y la actividad físico recreativa como método para la animación turística. C2Elaborar programas de actividades lúdicas y físicorecreativas que se adapten a las características, intereses y necesidades de los participantes en contextos de animación turística. CE2.11 Diferenciar las características y funciones del juego y de las actividades físico recreativas en el adulto y en el niño.CE2.2Explicar algunas definiciones significativas de juego y de la actividad físico recreativa, analizando sus elementos estructurales.CE2.3Diseñar modelos de fichas de juego que recojan:
Materiales y espacios necesarios. Tipo de juego. Esquema gráfico.
Efectos que se persiguen.
Organización. Desarrollo.
Número de participantes. Variantes.
CE2.4Describir y catalogar distintos tipos de juegos, según su ámbito de aplicación, explicando:
La organización de los participantes. La distribución de roles.
Posibles adaptaciones en función de la edad, necesidades ylo expectativas de los participantes.
CE2.5Describir y catalogar los distintos tipos de juegos en función de:
Los aspectos del desarrollo que estimula. El grado de complejidad de las normas.
Los recursos materiales que se emplean. El lugar donde se desarrolla.
El tipo de interacción entre los participantes.
CE2.6Indicar los tipos de juegos más adecuados a diferentes grupos de edad.CE2.7Diseñar modelos de fichas para recoger las características, aplicabilidad y desarrollo de los distintos tipos de actividades físico recreativas.CE2.8Confeccionar ficheros de actividades físico¬recreativas utilizando, entre otros criterios de clasificación:
Las instalaciones donde se vayan a desarrollar. La edad y características de los participantes.
Los objetivos que pretendan satisfacer.
Los medios y materiales necesarios para su ejecución.
CE2.9Identificar y clasificar diferentes tipos de actividades físico recreativas aptas para la animación turística.CE2.10En un supuesto práctico en el que se identifique a los participantes de actividades físico recreativas, formular y describir actividades lúdicas y físico recreativas en función de sus características, intereses, necesidades, medios y tiempos disponibles y observando la dirección de una actividad lúdica o físico recreativa, identificar aspectos y procedimientos adecuados e inadecuados, señalando alternativas que optimicen el proceso.CE2.11En un supuesto práctico programar actividades lúdicas y físico recreativas adaptadas a un establecimiento turístico y a un determinado grupo de participantes. C3Seleccionar y verificar la adecuación e idoneidad de los materiales y los espacios para realizar actividades lúdicas y físico recreativas, de acuerdo a las características y necesidades de los participantes y a los objetivos propuestos en el proyecto o programa. CE3.1En un supuesto práctico elaborar un listado de materiales y recursos necesarios para realizar la actividad lúdica o físico recreativa.CE3.22 Describir el proceso de verificación y adaptación de los recursos materiales a las características de la actividad y de los participantes.CE3.3En un supuesto práctico en el que se identifican los objetivos de la actividad y las características de los participantes:
Seleccionarlos materiales más adecuados en función de la actividad.
Analizar las condiciones espaciales para determinar su idoneidad y disponibilidad.
Identificar y describir las barreras u obstáculos que puedan interferir negativamente en el desarrollo de la sesión, proponiendo las adaptaciones necesarias que garanticen la integridad y seguridad de los participantes.
Identificar y describir los posibles riesgos, proponiendo las soluciones oportunas.
Adaptar los materiales a las características y necesidades de los participantes.
CE3.4Describir el proceso de distribución del material y las medidas a adoptar para garantizar su uso
CE3.55 En un supuesto práctico de actividades físicorecreativas, realizar la reposición de los materiales siguiendo criterios de seguridad y eficacia.
CE3.6Describir y aplicar las normas de seguridad e higiene en el uso y mantenimiento de los materiales.
CE3.7Describir posibles contingencias en el desarrollo de la actividad y proponer pautas de actuación coherentes con las mismas.
CE3.8Describir el protocolo a seguir en el mantenimiento preventivo del material, argumentando su lógica.
CE3.9Ante distintos supuestos de actividades lúdicas y físico recreativas, describir el material personal y la vestimenta que han de aportar los participantes, verificando su idoneidad.
CE3.10Describir las normas de actuación ante cualquier contingencia en la que se vea implicada la seguridad de los participantes.
CE3.11Justificar la selección y aprovechamiento de espacios, equipamientos y materiales específicos y no específicos: Ludoteca.
Parques de recreo.
Terrenos de aventuras.
Materiales no convencionales, como de desecho y lo construcción propias.
Mobiliario urbano de parques y jardines.
Espacios acondicionados para el juego espontáneo.
C4Desarrollar diferentes tipos de actividades lúdicas y físico recreativas, en contextos de animación turística aplicando la metodología adecuada a la actividad y a los participantes.
CE4.1Mostrar una predisposición positiva hacia la metodología lúdica y participar en las actividades de forma desinhibida.
CE4.2En un supuesto práctico de actividades lúdicas y físico recreativas en el que se identifiquen las características de los participantes, los recursos y espacios disponibles, justificar:
La selección y secuenciación de las actividades lúdicas o físico recreativas.
La adecuación de las actividades lúdicas o físicorecreativas a los intereses, necesidades y posibilidades de aprendizaje ylo ejecución de los participantes, y al contexto donde se desarrollan.
Los medios y espacios necesarios.
Los factores que permiten determinar el nivel de satisfacción de los participantes.
La organización y distribución de los participantes ylo grupos.
La ubicación del técnico con respecto al grupo.
Las estrategias para garantizar la máxima participación e implicación.
El tipo de comunicación y las pautas de comportamiento.
El procedimiento para evaluar el desarrollo de la actividad y los resultados.
CE4.3Determinar las estrategias más adecuadas para lograr la motivación y máxima participación del grupo.
CE4.4Comunicarse de forma eficaz y motivadora utilizando diferentes técnicas de comunicación para obtener y transmitir información, distinguiendo las condiciones de la comunicación y las características de los interlocutores.
CE4.5En un supuesto práctico de actividades lúdicas y físico recreativas, donde se dirija a un grupo de supuestos participantes, poner en práctica diferentes actividades lúdicas o físico recreativas de animación:
Explicando el desarrollo y las normas de la actividad.
Realizando las demostraciones necesarias para la comprensión del juego.
Interpretando, improvisando y expresando verbal¬mente y corporalmente de forma desinhibida para estimular la participación.
Detectando posibles incidencias en el desarrollo de las actividades lúdicas o físico recreativas y proponiendo soluciones.
Mostrando una predisposición positiva hacia las actividades lúdicas o físico recreativas participando en las mismas de forma desinhibida.
CE4.6Dirigir y enseñar la ejecución de actividades lúdicas o físico recreativas utilizando la metodología más adecuada, identificando las características, necesidades y habilidades del participante, a partir de los procedimientos y métodos de observación establecidosCE4.7Describir las incidencias y situaciones de riesgo que se pueden presentar en el desarrollo de la actividad y la forma de detectarlas.CE4.8Describir y analizar las medidas para garantizar la seguridad, integridad física y disfrute de los participantes RELACIÓN DE CONTENIDOS1. La actividad lúdica y físico recreativa en contextos turísticosTipos de establecimientos.Características tipo de una instalación turística para el desarrollo de actividades lúdicas y físico recreativas.Programas específicos de actividades según instalación y medios: diseño y evaluación.2. Fundamentos del juegoSociología del ocio y la recreación: Concepto de juego. Aproximación terminológica y conceptual. Definición, características. Funciones del juego.Tipos de juegos y actividades lúdico recreativas: Juegos motores. Juegos sensoriales. Juegos de habilidad y precisión. Juegos de interior. Juegos de mesa. Juegos de azar. Juegos de imaginación y creatividad. Juegos de lógica e ingenio. Juegos de observación y memoria. Juegos populares y tradicionales. Juegos cooperativos. Juegos de comunicación. Juegos con materiales alternativos. Juegos con material convencional. Juegos al aire libre.La recreación: su contribución en el desarrollo personal. Funciones del juego.Clasificaciones de juegos según su ámbito de aplicación.Campos de aplicación del juego: animación, aprendizaje, recreación, dinamización de grupos, enseñanza, terapia y deporte.Aplicación de los juegos en función de: Las etapas evolutivas. El entorno. Las características, necesidades, expectativas e intereses del usuario. Experiencias previas. El grupo. Recursos. Objetivos y directrices de la entidad. Otros.La ficha de juegos y el fichero de juegos: Estructura. Diseño. Criterios de organización. Funciones.Metodología del juego: Papel del animador. Fases en la intervención del animador: antes, durante, después. Talante del animador. Directrices, medios y normas para la dirección de juegos. Pautas para evaluar la adecuación de la metodología. Instrumentos para evaluar. Los roles en el juego: tipos y dinámica. Estrategias y actitudes del técnico para animar y motivar en la interacción grupal.3. Fundamentos de la actividad físico recreativaLas actividades físico recreativas y su función en las actividades de animación turística.Tipos de actividades físico recreativas según: Los aspectos del desarrollo que estimulan. La acción motriz predominante. La cualidad física que se debe desarrollar. El grado de normativa. Los objetivos que se pretenden conseguir. Las etapas evolutivas. El material utilizable. El espacio físico en el que se desarrollan. La dificultad de ejecución. Otros criterios de clasificación.Actitudes y comportamientos de los turistas ante la actividad físico recreativa: la imagen. La expresión oral y corporal. La presentación. Elementos de motivación. La atención a los participantes.Actividades físico recreativas en el marco de establecimientos turísticos:Organización de eventos físico recreativos en contextos de animación turística: tipos de eventos en general. Sistemas de juego y competición. Actos protocolarios.Normas y reglamentos. Personal y funciones. Documentación y publicidad. Materiales necesarios. Aplicaciones prácticas.4. Programación, organización, desarrollo y evaluación del juego y de la actividad físico recreativaDesarrollo del juego y/o actividades físico recreativas: Explicación. Demostración. Organización del grupo o gru¬pos. Selección y organización de espacios, tiempos y materiales.Organización de la actividad según los objetivos previstos: Características y expectativas de los participantes. Disponibilidad e idoneidad de espacios y materiales. Contexto. Directrices de la entidad.Roles y funciones del animador.Pautas para la creación de un clima de trabajo positivo y gratificante.Pautas para favorecer la autonomía personal y la creatividad.Criterios para la propuesta de variantes, en función de las características de los participantes: Intereses y expectativas. Posibles limitaciones. Edad. Contexto. Adecuación a posibles contingencias.Observación y registro de juegos.Evaluación de procesos y resultados. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones– Aula polivalente con un mínimo de 2 m2 por alumno. – Espacio al aire libre (1). – – (1) Espacio singular no necesariamente ubicado en el centro docente.Perfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la organización y dinamización de actividades físico-deportivas en contextos de animación, que se acreditará mediante el cumplimiento de los dos requisitos siguientes: - Formación académica mínima de Técnico Superior de la Formación Profesional Específica, relacionada con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mínimo de tres años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo. 2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF1095 TALLERES Y ACTIVIDADES CULTURALES CON FINES DE ANIMACIÓNTURIISTICA Y RECREATIVA C1Identificar los recursos culturales presentes en distintos entornos y estimar sus posibilidades de incorporación a programas de animación turística y recreativa, asociándolos a los intereses culturales de los destinatarios de dichos programas. CE1.1Identificar los intereses y necesidades culturales de diferentes tipos y grupos de participantes.CE1.2Identificar y describir características significativas de entornos regionales y locales.CE1.3Deducir criterios para relacionar los recursos culturales identificados con sus posibilidades de utilización en la animación turística y recreativa.CE1.4Ordenar los resultados obtenidos mediante fichas técnicas que contemplen:
RELACIÓN DE CONTENIDOSVeladas y espectáculos Clasificación según tipología del colectivo destinatario. Clasificación según tipo de participación requerida. Objetivos. Planificación y organización de veladas y espectáculos Elaboración de guiones. Métodos de control de tiempos: identificación, descripción y aplicación. Técnicas de programación. Aplicación. Aplicación de técnicas de promoción y comunicación. Técnicas de expresión y representación. Características y aplicación Técnicas de expresión corporal. Técnicas de expresión oral y manejo de micrófono. Baile y coreografía. Técnicas escenográficas y decoración de espacios. Características y aplicación La puesta en escena. Etapas para la realización y producción de un montaje. Técnicas de iluminación, sonido y efectos especiales. Técnicas de ambientación. Materiales básicos en decoración. Técnicas de maquillaje y caracterización. Características y aplicación Distintos tipos de maquillaje. El disfraz y el vestuario en los espectáculos. Diferentes tipos de veladas y espectáculos Concursos y fiestas participativas. Musicales. Fiestas caracterizadas. Shows externos. Evaluación de resultados Diseño y aplicación de instrumentos específicos de evaluación. Formalización de informes de evaluación. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones– Aula polivalente de un mínimo de 2m2 por alumno. – Aula taller de animación turística 120 m2Perfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la organización y dirección de actividades culturales en proyectos de animación turística, que se acreditará mediante el cumplimiento de los dos requisitos siguientes: - Formación académica mínima de Técnico Superior de la Formación Profesional Específica, relacionada con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mínimo de tres años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo. 2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF1072 INGLÉS PROFESIONAL PARA SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍAYANIMACIÓN C1Interpretar con precisión, mensajes orales complejos en inglés, expresados por clientes y profesionales del sector, emitidos en el contexto profesional de los servicios turísticos de guía y animación. CE1.1Interpretar en detalle mensajes orales emitidos en inglés, identificando el significado implícito, el propósito y el estilo del mensaje en situaciones profesionales simuladas, tales como:
Información al viajero o grupo de cualquier as¬pecto relevante necesario para la prestación del servicio.
CE1.22 Interpretar de forma precisa mensajes orales emitidos en inglés en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que afectan a la comunicación, tales como:
C2Interpretar con precisión, mensajes y documentos complejos escritos en inglés, referidos al contexto profesional de los servicios turísticos de guía y animación.
CE2.1Interpretar en detalle mensajes, instrucciones complejas y documentos recibidos o utilizados en inglés y reconocer el significado implícito, el estilo y su propósito, en situaciones profesionales simuladas, tales como:
Consulta de manuales de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de animación y guía turística.
Lectura de mensajes, cartas, faxes o correo electrónico.
CE2.2Interpretar mensajes escritos en inglés, en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que afectan a la comunicación, tales como:
Canal de la comunicación, como fax, e mail o carta. Costumbres en el uso de la lengua.
C3Producir mensajes orales complejos en inglés, a velocidad rápida, referidos al contexto profesional de los servicios turísticos de guía y animación
CE3.1Expresar oralmente en inglés, pronunciando con claridad, a velocidad rápida y sin esfuerzo, mensajes complejos y bien estructurados, que emplean un vocabulario amplio, en situaciones profesionales simuladas, tales como:
CE3.2Expresar oralmente en inglés mensajes complejos y largos, adecuando el tipo de mensaje y el registro, en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que pueden afectar la comunicación, tales como:
Comunicación presencial, telefónica o con megafonía.
Ruido ambiental o interferencias frecuentes en los establecimientos de turismo, en transportes, parques temáticos, de ocio y congresos.
C4Redactar en inglés documentos escritos complejos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un léxico amplio, referidos al contexto profesional de los servicios turísticos de guía y animación
CE4.1Redactar en inglés mensajes escritos comple¬jos, ajustados a criterios de corrección gramatical y ortográfica, en el estilo apropiado y que emplean un vocabulario amplio, en situaciones profesionales simuladas, tales como:
Instrucciones para actividades de animación turística.
Información de interés para el cliente, tales como horarios, fechas y avisos.
Avisos para clientes de un establecimiento.
Reservas y venta de actividades facultativas.
Resolución de quejas y reclamaciones por escrito
Formalización de documentos de control, contratos o bonos.
CE4.2Redactar en inglés mensajes e instrucciones escritas, ajustadas a criterios de corrección gramatical y ortográfica adecuando el mensaje, el soporte y el medio a las condiciones de una situación profesional simulada, que afectan a la comunicación, tales como:
C5Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes complejos con fluidez y en distintas situaciones, formales e informales, propias de la actividad turística de guía y animación.
CE5.1Interaccionar con uno o varios interlocutores en inglés, de manera espontánea y flexible, en situaciones profesionales simuladas, tales como:
CE5.2Resolver situaciones de interacción en inglés bajo condiciones que afectan a la comunicación, tales como:
RELACIÓN DE CONTENIDOS1. Interpretación de información turística sobre patrimonio cultural y natural en inglés, a turistas y visitantesProcesamiento de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural y natural y sobre otrosrecursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.Integración de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.Atención a la demanda de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuaciónInterpretación de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondiente al ámbito de actuación.2. Prestación en inglés, del servicio de acompañamiento y asistencia a turistas y visitantesRequerimientos y expectativas del grupo o turista en particular.Contacto con los prestatarios extranjeros de los servicios contratados por el grupo o turista en particular.Atención a quejas y reclamaciones.Solución de situaciones conflictivas.Ofrecimiento de alternativas a servicios turísticos contratados.Prestación de información general y documentación relativas al servicio turístico contratado.Repaso de lista de asistentes y asignación de asientos.Cumplimentación de documentación necesaria para disfrutar del servicio turístico contratado.Oferta y venta de actividades facultativas.Información de tarifas de servicios turísticos.Transmisión al turista o grupo de pautas de comportamiento y respeto hacia el patrimonio cultural y en espa¬cios naturales.Servicio de recogida, acogida, acompañamiento, asistencia y guía de turistas individuales y en grupo.Comunicación, en situaciones de emergencia con un turista accidentado y atención de sus requerimientos.3. Dinamización, en inglés, de juegos, actividades culturales y físico recreativas así como de veladas y espectáculos, en contextos de animación turísticaPresentación del grupo.Presentación de las actividades.Solicitud de información sobre las características motrices, sociales, psicológicas e intelectuales del grupo o usuario.Recogida de propuestas del grupo. Promoción de actividades.Explicación de normas, contenidos y modo de ejecución de las actividades.Información a los usuarios sobre los objetivos, el material, la indumentaria y los complementos más adecuados ala actividad.Conducción y coordinación del grupo en el desarrollo de las actividades.Información del respeto debido a las normas internas del establecimiento y de conservación de instalaciones y material.Motivación a los usuarios de la actividad.Formalización de la documentación derivada de la contratación de servicios externos.4. Resolución en inglés de situaciones conflictivas y de emergencia en los servicios turísticos de guía y animaciónAtención de quejas y reclamaciones. Resolución de conflictos.Atención al pasajero en caso de emergencia como primer intervin lente. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalacionesAula de idiomas de 60 mzPerfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la comunicación en inglés, con un nivel de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y animación, que se acreditará mediante una de las formas siguientes: Formación académica de Licenciado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con estemódulo formativo.2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF1073 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLÉS PARA SERVICIOSTURíSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓN C1Interpretar con precisión, mensajes orales complejos en una lengua extranjera distinta del inglés, expresados por clientes y profesionales del sector, emitidos en el contexto profesional de los servicios turísticos de guía y animación. CE1.1Interpretar en detalle mensajes orales emitidos en una lengua extranjera distinta del inglés, identificando el significado implícito, el propósito y el estilo del mensaje en situaciones profesionales simuladas, tales como:
Solicitud de información acerca de los grupos ob¬jeto de prestación del servicio y de las expectativas de sus miembros.
CE1.2Interpretar de forma precisa mensajes orales emitidos en una lengua extranjera distinta del inglés en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que afectan a la comunicación, tales como:
Comunicación presencial o telefónica, mensaje grabado, megafonía.
C2Interpretar con precisión, mensajes y documentos complejos escritos en una lengua extranjera distinta del inglés, referidos al contexto profesional de los servicios turísticos de guía y animación.
CE2.1Interpretar en detalle mensajes, instrucciones complejas y documentos recibidos o utilizados en una lengua extranjera distinta del inglés y reconocer el significado implícito, el estilo y su propósito, en situaciones profesionales simuladas, tales como:
CE2.2Interpretar mensajes escritos en una lengua extranjera distinta del inglés, en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que afectan a la comunicación, tales como:
C3Producir mensajes orales complejos en una lengua
extranjera distinta del inglés, a velocidad rápida, referidos al contexto profesional de los servicios turísticos de guía y animación.
CE3.1Expresar oralmente en una lengua extranjera distinta del inglés, pronunciando con claridad, a velocidad rápida y sin esfuerzo, mensajes complejos y bien estructurados, que emplean un vocabulario amplio, en situaciones profesionales simuladas, tales como:
CE3.2Expresar oralmente en una lengua extranjera distinta del inglés mensajes complejos y largos, adecuando el tipo de mensaje y el registro, en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que pueden afectar la comunicación, tales como:
C4Redactar en una lengua extranjera distinta del inglés documentos escritos complejos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un léxico amplio, referidos al contexto profesional de los servicios turísticos de guía y animación.
CE4.1Redactar en una lengua extranjera distinta del inglés mensajes escritos complejos, ajustados a criterios de corrección gramatical y ortográfica, en el estilo apropiado y que emplean un vocabulario amplio, en situaciones profesionales simuladas, tales como:
CE4.2Redactar en una lengua extranjera distinta del inglés mensajes e instrucciones escritas, ajustadas a criterios de corrección gramatical y ortográfica adecuando el mensaje, el soporte y el medio a las condiciones de una situación profesional simulada, que afectan a la comunicación, tales como:
C5Comunicarse oralmente con uno o varios interlocuto res en una lengua extranjera distinta del inglés, expresando e interpretando mensajes complejos con fluidez y en distintas situaciones, formales e informales, propias de la actividad turística de guía y animación.
CE5.1Interaccionar con uno o varios interlocutores en una lengua extranjera distinta del inglés, de manera espontánea y flexible, en situaciones profesionales simuladas, tales como:
Resolución de quejas y reclamaciones. Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situación de emergencia.
CE5.2Resolver situaciones de interacción en una lengua extranjera distinta del inglés bajo condiciones, que afectan a la comunicación, tales como:
RELACIÓN DE CONTENIDOS1. Interpretación de información turística sobre patrimonio cultural y natural en una lengua extranjera distinta del inglés, a turistas y visitantesProcesamiento de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural y natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.Integración de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.Atención a la demanda de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.Interpretación de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondiente al ámbito de actuación.2. Prestación en una lengua extranjera distinta del inglés, del servicio de acompañamiento y asistencia a turistas y visitantesRequerimientos y expectativas del grupo o turista en particular.Contacto con los prestatarios extranjeros de los servicios contratados por el grupo o turista en particular.Atención a quejas y reclamaciones.Solución de situaciones conflictivas.Ofrecimiento de alternativas a servicios turísticos contratados.Prestación de información general y documentación relativas al servicio turístico contratado.Repaso de lista de asistentes y asignación de asientos.Cumplimentación de documentación necesaria para disfrutar del servicio turístico contratado.Oferta y venta de actividades facultativas.Información de tarifas de servicios turísticos.Transmisión al turista o grupo de pautas de comportamiento y respeto hacia el patrimonio cultural y en espacios naturales.Servicio de recogida, acogida, acompañamiento, asistencia y guía de turistas individuales y en grupo.Comunicación, en situaciones de emergencia con un turista accidentado y atención de sus requerimientos.3. Dinamización, en una lengua extranjera distinta del inglés, de juegos, actividades culturales y físico recreativas así como de veladas y espectáculos, en contextos de animación turísticaPresentación del grupo.Presentación de las actividades.Solicitud de información sobre las características motrices, sociales, psicológicas e intelectuales del grupo o usuario.Recogida de propuestas del grupo. Promoción de actividades.Explicación de normas, contenidos y modo de ejecución de las actividades.Información a los usuarios sobre los objetivos, el material, la indumentaria y los complementos más adecuados a la actividad.Conducción y coordinación del grupo en el desarrollo de las actividades.Información del respeto debido a las normas internas del establecimiento y de conservación de instalaciones y material.Motivación a los usuarios de la actividad.Formalización de la documentación derivada de la contra¬tación de servicios externos.4. Resolución en una lengua extranjera distinta del inglés de situaciones conflictivas y de emergencia en los servicios turísticos de guía y animación.Atención de quejas y reclamaciones. Resolución de conflictos.Atención al pasajero en caso de emergencia como primer i ntervi n lente. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalacionesAula de idiomas de 60 mzPerfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la comunicación en una lengua extranjera distinta del inglés, con un nivel de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y animación, que se acreditará mediante una de las formas siguientes: Formación académica de Licenciado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

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