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Timestamp: 2017-06-28 19:56:46+00:00

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ISTITUTO SUPERIORE DI SANITÀ. Gestione integrata del diabete: indagine qualitativa sulla percezione dell adeguatezza e sui bisogni informativi - PDF
ISTITUTO SUPERIORE DI SANITÀ. Gestione integrata del diabete: indagine qualitativa sulla percezione dell adeguatezza e sui bisogni informativi
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1 ISTITUTO SUPERIORE DI SANITÀ Gestione integrata del diabete: indagine qualitativa sulla percezione dell adeguatezza e sui bisogni informativi Angela Giusti (a), Orsola Gawronski (b), Marina Maggini (a) (a) Centro Nazionale di Epidemiologia, Sorveglianza e Promozione della Salute, Istituto Superiore di Sanità, Roma (b) Struttura per la Formazione e la Ricerca Infermieristica (SFRI), IRCCS Ospedale Pediatrico Bambino Gesù, Roma ISSN Rapporti ISTISAN 09/352 Istituto Superiore di Sanità Gestione integrata del diabete: indagine qualitativa sulla percezione dell adeguatezza e sui bisogni informativi. Angela Giusti, Orsola Gawronski, Marina Maggini 2009, 45 p. Rapporti ISTISAN 09/35 L assistenza alle persone con diabete sarà oggetto di importanti modifiche nel nostro Paese. L indagine qualitativa con focus group si è posta l obiettivo di esplorare il punto di vista delle persone coinvolte, persone con diabete, famigliari e professionisti dell assistenza, sull adeguatezza del nuovo modello assistenziale e sui bisogni informativi. I risultati delineano le caratteristiche di un modello di assistenza ideale, che risponda alle aspettative delle persone. Fra gli aspetti più citati ci sono l efficienza del sistema, la tempestività della diagnosi e delle prestazioni, l accessibilità economica e geografica, la competenza dei professionisti, la presa in carico della persona in una visione sistemica e con modalità comunicative e relazionali adeguate. I bisogni informativi riguardano sia i diversi aspetti della malattia sia i vantaggi e gli svantaggi attesi dal nuovo modello, consentendo così alle persone di fare una scelta informata. È previsto l uso dei risultati per la progettazione di una campagna informativa. Parole chiave: Diabete, Gestione integrata, Focus group Istituto Superiore di Sanità Disease management of diabetes: qualitative research on perception of adequacy and information needs. Angela Giusti, Orsola Gawronski, Marina Maggini 2009, 45 p. Rapporti ISTISAN 09/35 Assistance to people with diabetes will go through important changes in Italy. The qualitative survey with focus group was aimed to explore the views of people with diabetes, relatives and professionals on the adequacy of the new care model and the information needs. The results draw the characteristics of the ideal care model that meets the expectations of people involved. Among the most cited there are the system s efficiency, timeliness of diagnosis and health care interventions, financial and geographical accessibility, skills of health professionals, care of the person in his/her systemic dimension based on appropriate communication and interpersonal interactions. The information needs include either the various aspects of the disease and the expected advantages and disadvantages of disease management, thus allowing people to make an informed choice. The results will be used to design an information campaign. Key words: Diabetes, Disease management, Focus group Supporto editoriale e grafico: Paola Ruggeri Si ringraziano Sandro Baldissera, Nancy Binkin, Barbara De Mei, Alberto Perra, Flavia Pricci, Roberto Raschetti, Concetta Suraci che hanno dato il proprio contributo alla definizione degli obiettivi e del protocollo dell indagine e Paola Ruggeri per il supporto editoriale. Si ringraziano Anna Vittoria Ciardullo, Manuela Lorenzetti, Francesco Malci, Amina Pasquarella, Pasquale Trecca, e le Associazioni di pazienti per il contributo dato nell organizzazione dei focus group. Un ringraziamento particolare va a tutte le persone con diabete, ai loro famigliari, ai membri delle Associazioni e ai professionisti che con la loro partecipazione hanno consentito la realizzazione di questa indagine. Per informazioni su questo documento scrivere a: Il rapporto è accessibile online dal sito di questo Istituto: Citare questo documento come segue: Giusti A, Gawronski O, Maggini M. Gestione integrata del diabete: indagine qualitativa sulla percezione dell adeguatezza e sui bisogni informativi. Roma: Istituto Superiore di Sanità; (Rapporti ISTISAN 09/35). Presidente dell Istituto Superiore di Sanità e Direttore responsabile: Enrico Garaci Registro della Stampa - Tribunale di Roma n. 131/88 del 1 marzo 1988 Redazione: Paola De Castro, Sara Modigliani e Sandra Salinetti La responsabilità dei dati scientifici e tecnici è dei singoli autori. Istituto Superiore di Sanità 20093 INDICE Introduzione... 1 Materiali e metodi... 3 Campionamento... 5 Realizzazione dei focus group e delle interviste... 6 Trascrizione... 8 Analisi, codifica e classificazione dei contenuti... 9 Risultati Interpretazione dei dati Il modello assistenziale di GI del diabete di tipo II nell adulto Una lettura a partire dai bisogni delle persone I possibili ostacoli alla GI della malattia diabetica Le strategie per il successo della GI I bisogni informativi Informazioni sulla malattia diabetica Informazioni sul modello assistenziale di GI Attori, tempi e modalità di offerta delle informazioni Discussione e conclusioni Bibliografia Allegato 1 - Modulo di consenso informato Allegato 2 - Schede per dati anagrafici4 25 INTRODUZIONE L assistenza alle persone con diabete di tipo II sarà oggetto negli anni a venire di importanti modifiche nel nostro Paese; alle persone verrà infatti proposto un nuovo modello assistenziale che prevede la Gestione Integrata (GI) e condivisa della malattia da parte del Medico di Medicina Generale (MMG), il medico di famiglia, del gruppo multiprofessionale del centro di diabetologia e della persona con diabete. Sono ugualmente coinvolti nel nuovo modello di assistenza i famigliari, i distretti sanitari, le associazioni di pazienti e tutti gli attori che, a diverso titolo, sono chiamati a partecipare attivamente ai processi e ai percorsi. Attualmente esiste una grande eterogeneità nell offerta dei servizi, documentata anche da indagini nazionali come lo studio sulla QUalità dell Assistenza alle persone Diabetiche nelle Regioni Italiane (QUADRI) (1). Fra i vantaggi attesi dal passaggio alla GI su tutto il territorio nazionale vi sarà una maggiore uniformità dell offerta e la conseguente riduzione delle diseguaglianze, la condivisione di un linguaggio comune che riduca il disorientamento nel quale spesso si trovano le persone con diabete, il miglioramento dei sistemi informativi che consentiranno sia ai cittadini sia alla rete dei servizi di avere accesso alle informazioni rilevanti per la propria salute. L attuale sistema assistenziale in Italia è di tipo settoriale-specialistico per cui ciascun soggetto erogatore (MMG, specialisti, ospedali, ecc) è specializzato nel fornire assistenza per diversi gradi di complessità clinico-assistenziale. La rapida evoluzione delle conoscenze mediche e l elevato grado di innovazione tecnologica hanno reso di fatto necessario un processo di specializzazione delle professionalità sempre più spinto (differenziazione professionale) e un processo di differenziazione delle strutture in relazione alla complessità e tipologia della casistica trattata (differenziazione organizzativa). Se una differenziazione professionale e organizzativa appare per certi versi inevitabile, questa fa però emergere il problema del coordinamento tra operatori, teso a produrre un azione diagnostico-terapeutica coerente ed efficace nell interesse esclusivo della salute del paziente. La scarsa integrazione, soprattutto informativa, e lo scarso coordinamento delle risorse può peraltro essere causa di problemi quali l aumento delle prestazioni specialistiche e dei ricoveri inappropriati e l allungamento delle liste d attesa a carico dei livelli di assistenza più elevati. Un altro aspetto del nostro attuale modello assistenziale su cui occorre riflettere è legato al ruolo del paziente nel percorso di cura. La pratica medica moderna è strutturata secondo una gerarchia che vede il medico al vertice della scala, al di sopra degli altri professionisti della salute, con il paziente al livello più basso. Nell assistenza alle persone con malattie croniche, come il diabete, è fondamentale, tuttavia, introdurre nuove forme di responsabilizzazione e di coinvolgimento attivo nel processo di cura perché l assistito e i suoi familiari possano acquisire gli strumenti per autogestirsi e collaborare in forma proattiva con il proprio medico (patient empowerment). La necessità di recuperare spazi di integrazione e coordinamento nella gestione delle cure e di introdurre sistemi di partecipazione attiva del paziente al processo di cura, preservando al tempo stesso la specializzazione delle risorse professionali e la sostenibilità economica, ha visto nascere nuovi modelli assistenziali che, con un termine molto generale, possiamo definire di GI (2, 3). L Istituto Superiore di Sanità (ISS) e il Centro per la prevenzione e il Controllo delle Malattie (CCM) hanno predisposto, a partire dal 2006, il progetto IGEA (Integrazione, Gestione E Assistenza per la malattia diabetica) che prevede la definizione della strategia complessiva di un intervento che favorisca il miglioramento della qualità della cura per le persone con diabete 16 attraverso l adozione di un modello di GI. Nell ambito del progetto IGEA è stato formulato un documento di indirizzo con l obiettivo generale di definire i requisiti minimi per un modello assistenziale di GI del diabete di tipo II nell adulto e in particolare: definire le modalità organizzative per la GI; definire le raccomandazioni per migliorare la qualità della cura del diabete e per prevenirne le complicanze; definire gli indicatori minimi per il monitoraggio del processo di cura (4). A fronte dei vantaggi attesi sulla gestione della malattia, è doveroso chiedersi in che modo le persone accoglieranno questi cambiamenti nell assistenza; ad esempio, una delle incognite è la percezione che le persone avranno al momento del passaggio dall assistenza prevalente o esclusiva del Centro Diabetologico (CD) all assistenza condivisa con il proprio medico di famiglia e, analogamente, dall assistenza prevalente o esclusiva del proprio medico di famiglia ad un assistenza condivisa con il CD. È quindi opportuno mettersi nei panni degli assistiti e interrogarsi su come verranno vissuti questi cambiamenti. Inoltre, la GI richiederà un cambiamento culturale anche da parte dei professionisti che saranno chiamati a operare in modo multidisciplinare e integrato. Come viene percepita questa nuova modalità di lavoro? E ancora: gli utenti la considerano veramente un valore aggiunto rispetto all assistenza attuale? E quali sono le informazioni ritenute importanti per la gestione della malattia nel momento del passaggio al nuovo modello assistenziale? Per rispondere a queste domande è stato scelto l approccio qualitativo per la sua capacità di esplorare i fenomeni partendo dal punto di vista delle persone. Obiettivi dell indagine sono: 1. raccogliere le opinioni sull accettabilità del modello proposto di GI e autogestione della malattia diabetica, in particolare i punti di forza e di debolezza del modello; 2. descrivere i bisogni di informazione delle persone con diabete e delle loro famiglie sia relativamente al nuovo modello assistenziale sia sulla gestione della malattia; 3. identificare le persone, gli strumenti e le modalità di diffusione delle informazioni percepiti come utili ed efficaci. Come vedremo, lo studio ha fornito indicazioni su questi e altri interrogativi, consentendo tra l altro di giocare d anticipo prevedendo alcune reazioni dell utenza e dei professionisti alle quali offrire con tempestività risposte adeguate. 27 MATERIALI E METODI L indagine è stata condotta dal gruppo di ricerca del Progetto IGEA dell ISS fra ottobre 2006 e maggio In un primo momento, un gruppo multidisciplinare allargato composto da ricercatori, clinici e manager dell assistenza ha partecipato alla progettazione dell indagine che è poi stata realizzata da personale del Centro Nazionale di Epidemiologia, Sorveglianza e Promozione della Salute (CNESPS) con esperienza nell ambito della ricerca qualitativa. Per la costruzione del disegno di ricerca e la descrizione dei risultati sono state usate come riferimento le linee di indirizzo disponibili in letteratura sulla ricerca qualitativa in salute pubblica. (5-9), Per una rassegna delle teorie, dei metodi, degli approcci analitici e interpretativi più usati si rimanda al documento prodotto dal Qualitative Research Guidelines Project (7). Esistono infatti diversi quadri di riferimento della ricerca qualitativa; Creswell, ad esempio, raggruppa i molteplici approcci in 5 principali modelli di indagine: biografica, fenomenologica, grounded theory, etnografica e studio di casi (10). La definizione del quadro teorico di riferimento è utile per chiarire e orientare il processo di ricerca, soprattutto nell iniziale scelta delle strategie e degli strumenti. Reeves nel suo recente lavoro Why use theories in qualitative research? ricorda che le teorie offrono ai ricercatori diverse lenti attraverso le quali guardare fenomeni sociali e problemi complessi, focalizzando la loro attenzione su diversi aspetti del dato e offrendo un quadro di riferimento all interno del quale condurre le proprie analisi (11). Questa indagine si ripropone di studiare la percezione delle persone rispetto ad uno specifico intervento l implementazione di un nuovo modello assistenziale per le persone con diabete di tipo 2 con l obiettivo di intraprendere azioni per accompagnarne e migliorarne l attuazione. Per queste sue caratteristiche potremmo situare l indagine nell ambito della ricerca-azione. Tuttavia, l obiettivo dello studio è prevalentemente la registrazione della percezione che i singoli soggetti hanno della realtà esplorata con la conseguente sospensione del punto di vista del ricercatore; inoltre, il ruolo del gruppo di ricerca e dei partecipanti ai focus group nella successiva fase di azione rimane circoscritto. Per queste ragioni, riteniamo che l indagine sia collocabile al confine fra la ricerca-azione e la fenomenologia. In questo quadro di riferimento, gli strumenti considerati più adeguati per la rilevazione e l analisi dei dati sono stati l intervista, sia essa individuale o in forma di focus group, e l analisi categoriale secondo il modello di framework analysis (12, 13). Di seguito vengono illustrate le diverse fasi dell indagine, riassunte schematicamente nella Figura 1. Nella fase iniziale è stata fatta una revisione non sistematica della letteratura esistente sull argomento. Sono stati usati motori di ricerca generalisti (Google, Google Scholar) e banche dati specifiche (PubMed) da cui si sono ricavati alcuni titoli ritenuti rilevanti. Un altra strategia di ricerca è stato il cosiddetto metodo a palla di neve che ha consentito di individuare ulteriori titoli partendo dalle citazioni bibliografiche degli articoli selezionati. Gli articoli non accessibili via web sono stati acquisiti tramite il servizio di documentazione dell ISS. La ricerca bibliografica è stata orientata verso gli articoli che descrivono l uso di metodi qualitativi nello studio di diversi aspetti dell assistenza al diabete di tipo II o alle malattie croniche più in generale e nella rilevazione delle percezioni e dei bisogni informativi degli utenti (14-22). Il confronto con le esperienze descritte in letteratura ha consentito al gruppo di ricerca di ampliare la riflessione sulle scelte metodologiche da operare. Lo strumento scelto per la raccolta dei dati è stato il focus group, prevedendo di usare l intervista semi-strutturata in gruppo nel caso in cui si fossero presentate agli incontri meno di 4 persone. La scelta iniziale dei gruppi è stata fatta secondo criteri stabiliti dal gruppo di ricerca, 38 includendo le fasce sociali principalmente interessate alla GI della patologia diabetica. In fase di stesura del protocollo è stata anche definita la griglia semi strutturata delle domande, predisposta la guida del facilitatore e individuate le modalità di trattamento dei dati che verranno descritte in seguito. Definizione degli obiettivi dell indagine Scelta del quadro teorico di riferimento e degli strumenti Revisione della letteratura sull argomento Definizione delle procedure dell indagine e stesura del Campionamento RACCOLTA E TRATTAMENTO DEI DATI Organizzazione della raccolta dati Realizzazione dei focus group e delle interviste Trascrizione delle registrazioni Costruzione della griglia preliminare di codifica Analisi e codifica integrale delle trascrizioni (deduttiva e induttiva) Classificazione delle categorie in grandi temi A C B I T E R A Z I O N E Interpretazione e sintesi dei Stesura della relazione Feedback ai partecipanti Comunicazione e/o uso dei Pianificazione, realizzazione e valutazione delle azioni intraprese (ricerca-azione) Figura 1. Sequenza delle fasi dell indagine realizzata e momenti dell iterazione 49 Campionamento Inizialmente sono stati identificati alcuni gruppi sociali interessati al/dal diabete: le persone con diabete di tipo II, i famigliari, gli operatori della rete dei servizi e le associazioni di pazienti. La scelta dei partecipanti è avvenuta secondo un campionamento iterativo, di convenienza, su gruppi omogenei; ciò che si è ricercato non è la rappresentatività di popolazione né la generalizzabilità dei risultati, obiettivi per i quali si sarebbe scelto un campione probabilistico, quanto piuttosto la pluralità dei significati che i partecipanti attribuiscono alla propria esperienza. Il campionamento iterativo è un modo ricorsivo di procedere: la costruzione del campione non si esaurisce con la scelta dei primi gruppi di partecipanti, ma prosegue durante tutto il ciclo dell indagine e può portare all individuazione di nuovi gruppi sociali anche quando l analisi dei dati sta volgendo al termine. Similmente, l analisi dei dati non inizia a conclusione della raccolta dei dati come avviene invece nella ricerca quantitative, ma avviene parallelamente alla raccolta dei dati, già durante i focus group e le interviste. Le iterazioni intervenute nel corso dell indagine sono illustrate nella Figura 1. Per campione di convenienza si intende il processo di selezione di soggetti o unità basato sull accessibilità, semplicità, rapidità e basso costo (7). L omogeneità nel campionamento implica la selezione di piccoli gruppi di soggetti o unità che condividono alcune caratteristiche ritenute rilevanti ai fini dell indagine: ad esempio, essere a conoscenza della propria malattia da meno di 5 anni, essere famigliari di persone con diabete, essere uomini o donne, essere professionisti che si occupano dell assistenza, ecc. Di seguito vengono descritte le tipologie di gruppi di partecipanti ai focus group e le sedi di realizzazione: - Gruppo 1: uomini e donne con diabete adulti di cui alcuni seguiti dal CD e altri dal proprio MMG, con qualsiasi tipo di trattamento (CNESPS, Roma). - Gruppo 2: uomini con diabete adulti con qualsiasi tipo di trattamento (CNESPS, Roma). - Gruppo 3: uomini e donne con diabete adulti, con durata conosciuta di malattia 5 anni o comunque la durata inferiore disponibile (CNESPS, Roma). - Gruppo 4: rappresentanti e/o membri attivi di associazioni di pazienti (CNESPS, Roma). - Gruppo 5: operatori medici e psicologi della rete dei servizi (MMG, diabetologi, direttori del distretto, psicologi collaboratori, farmacisti) (CNESPS, Roma). - Gruppo 6: operatori non medici della rete dei servizi (infermieri, dietisti, assistenti sociali, infermieri addetti alle visite domiciliari, operatori del distretto, podologi) (CNESPS, Roma). - Gruppo 7: uomini e donne con diabete adulti di un area dove la GI funziona già da alcuni anni (distretto sanitario di Carpi, Modena). - Gruppo 8: uomini e donne con diabete adulti e familiari, residenti in una zona con maggiori difficoltà di accesso ai CD (studio di medicina generale, Arcinazzo Romano, Roma). La scelta di coinvolgere separatamente un gruppo di uomini con diabete è stata dettata dalle diverse implicazioni che la malattia ha sugli uomini rispetto alle donne. Per quanto riguarda i professionisti coinvolti nell assistenza si è deciso di separare i medici dai non medici; in esperienze precedenti è infatti emersa una scarsa partecipazione di questi ultimi alla discussione nei gruppi in cui erano presenti entrambi i profili professionali. Una ulteriore gruppo sociale è stato introdotto durante la realizzazione dei focus group (Figura 1, iterazione A). Questa scelta è stata dettata dalla considerazione che i gruppi coinvolti vivevano prevalentemente in zone dove l assistenza alla malattia diabetica era affidata a CD e la lettura della realtà data dai partecipanti era fortemente legata a questa loro caratteristica, 510 restituendo una visione negativa del passaggio al nuovo modello assistenziale. Si è quindi deciso di procedere secondo il metodo del confirming and disconfirming cases, andando a cercare persone che, avendo già vissuto il passaggio al modello di GI, potessero dare una lettura personale della propria realtà assistenziale. Questo ha portato a selezionare, a indagine già avviata, un nuovo gruppo di partecipanti in una zona dove la GI è attiva da diversi anni. Un ultimo gruppo è stato aggiunto durante l analisi dei dati; l accessibilità geografica è parso essere un elemento importante della qualità percepita dell assistenza al diabete e questo ha portato a selezionare un gruppo di partecipanti, persone con diabete e/o loro famigliari, che vivevano in una zona isolata dai grandi centri urbani (Figura 1, iterazione B). Realizzazione dei focus group e delle interviste Come già detto, il campionamento è stato di convenienza su gruppi sociali omogenei le cui caratteristiche sono state definite dal gruppo di ricerca. Sulla base di queste scelte, tutti i partecipanti sono stati contattati da professionisti che operano nell assistenza diabetologia e nei servizi sanitari. Le persone con diabete, dopo un primo contatto con il proprio medico di medicina generale o con il diabetologo e l assenso alla partecipazione, sono state contattate telefonicamente per illustrare loro gli obiettivi dello studio. A tutti è stato poi inviato un invito scritto via posta o via . I focus group sono stati condotti presso il CNESPS e nelle sedi esterne previste. La partecipazione ai focus group è stata soggetta a consenso informato nel rispetto della normativa vigente sul trattamento dei dati personali. Il modulo per la raccolta del consenso informato è stato elaborato in collaborazione con un referente del comitato etico dell ISS (Allegato 1). Ai partecipanti è stato anche chiesto di compilare un modulo anonimo per la raccolta di alcuni dati socio-anagrafici (Allegato 2) e di specificare i propri dati personali (nome, cognome e indirizzo postale) nel caso desiderassero ricevere informazioni sugli sviluppi e il rapporto finale dell indagine. Dopo aver ottenuto il consenso informato, tutti gli incontri sono stati registrati su supporto video e audio. In un solo caso una partecipante pur acconsentendo a partecipare ha preferito non essere filmata ed è stata collocata fuori dalla portata della videocamera. Ai partecipanti è stato chiesto di esprimersi rispetto a un nuovo modello assistenziale che è stato illustrato all inizio di ogni focus group con l ausilio di un poster di formato 100x140 (Figura 2). Per la conduzione degli incontri è stata predisposta una guida del facilitatore e una griglia semi-strutturata di domande (Tabella 1). La guida e la griglia delle domande sono state testate durante il primo focus group; è stata così apprezzata la capacità delle domande di stimolare la discussione sui temi previsti dall indagine e sono stati selezionati gli indizi ritenuti più utili. Ricordiamo che gli indizi, dall inglese probes, sono stimoli proposti durante l intervista che hanno lo scopo di approfondire alcuni aspetti emergenti. Patton (23) distingue gli indizi sulla base del loro scopo in tre categorie: indizi di richiesta di dettagli, indizi di approfondimento e indizi di chiarimento. Alcuni indizi sono stati predefiniti in fase di stesura della griglia delle domande, altri sono scaturiti naturalmente con il procedere dell intervista. Va ricordato che la griglia delle domande e la guida per la conduzione sono strumenti usati per orientare la discussione verso gli obiettivi conoscitivi previsti dal protocollo dell indagine senza però limitare il potenziale di espressione dei partecipanti. Si è quindi mantenuto un margine decisionale sull opportunità o meno di seguire lo svolgimento naturale della discussione quando questa portava su temi che non erano direttamente collegati agli scopi della ricerca. Questa flessibilità costituisce uno dei valori aggiunti della metodologia qualitativa che consente di cogliere induttivamente significati imprevisti che difficilmente emergerebbero con altri strumenti di rilevazione più strutturati. 611 LA GESTIONE INTEGRATA DEL DIABETE La Gestione Integrata del diabete è la partecipazione integrata del Medico di famiglia, dello specialista e della persona con diabete nell assistenza della malattia e nella prevenzione delle sue complicanze. E un gioco di squadra, che si propone di coinvolgere tutte le persone nella gestione consapevole della propria malattia, in collaborazione con i servizi sanitari. Per il paziente diabetico tipo 2, il modello di gestione integrata attualmente ritenuto più idoneo è il seguente: Appena fatta la diagnosi di diabete, LA PERSONA va al centro diabetologico per una valutazione complessiva, per impostare il trattamento e per imparare a gestire la malattia in modo autonomo. In seguito, gestisce autonomamente la malattia concordando gli interventi con il suo medico di famiglia. Il MEDICO DI FAMIGLIA fa insieme alla persona con diabete il programma degli esami e delle visite periodiche, che sono fondamentali per migliorare il controllo della malattia e per facilitare l adesione della persona ai suggerimenti sui comportamenti e sulla terapia. In caso di necessità, invia la persona al centro diabetologico. Gli specialisti del CENTRO DIABETOLOGICO e il medico di famiglia concordano il trattamento e la gestione dei controlli clinici periodici (follow up). Vedono la persona una volta l anno se non ci sono gravi complicanze oppure in qualsiasi momento se si presentano nuovi problemi clinici Figura 2. Poster presentato durante ogni focus group 712 Tabella 1. Griglia semi-strutturata delle domande dei focus group Obiettivo conoscitivo Domanda principale Indizi 1. Raccogliere le opinioni sull accettabilità del modello proposto di GI e autogestione, in particolare i punti di forza e di debolezza del modello. 2. Descrivere i bisogni di informazione delle persone con diabete e delle loro famiglie sia relativamente al nuovo modello assistenziale sia nella gestione della malattia. 3. Identificare le persone, gli strumenti e le modalità di diffusione delle informazioni percepiti come utili ed efficaci. 1.1 (Dopo aver illustrato il poster) Questo è il modello di gestione della malattia che si vorrebbe proporre alle persone con diabete e ai servizi sanitari: cosa ne pensate? 2.1 Dobbiamo pensare ad una campagna informativa sul modello di GI, destinata alle persone con diabete e alle loro famiglie. Secondo il vostro punto di vista e la vostra esperienza di quali informazioni avrebbero bisogno le persone con diabete? 3.1 Come si può fare per far sì che queste informazioni arrivino a tutte le persone con diabete? Quale pensate che sia l accettabilità del modello proposto? Quali potrebbero essere i punti di forza e i punti di debolezza? Quali informazioni sono più utili e importanti? Chi dovrebbe fornirle, in quali luoghi e momenti? Con quali modalità di comunicazione? Con quali strumenti? In una occasione si sono presentati solo 3 degli 8 partecipanti previsti trasformando di fatto il focus group in un intervista in gruppo; infatti, riducendosi il numero delle persone si riducono in modo rilevante anche gli interscambi comunicativi e aumenta la tendenza a interagire direttamente con il facilitatore rispondendo alle domande in modo individuale. Trascrizione Gli scambi verbali avvenuti durante gli incontri sono stati integralmente trascritti da un operatore esterno. La trascrizione è stata letterale, senza editing, mantenendo le espressioni originali anche quando dialettali e inserendo espressioni paraverbali come ad esempio gli intercalari, le pause, le risate, i toni concitati ecc. Ad ogni partecipante è stato attribuito un codice (P1, P2, P3, ecc.) consentendo di distinguere le parti di dialogo e di riportare nel testo scritto le interazioni intervenute all interno del gruppo. I testi trascritti sono stati riletti per verificarne l aderenza alle videoregistrazioni e reimmergersi nel clima dell incontro; quest ultimo aspetto viene appunto definito in letteratura immersione (24) e si rivela particolarmente utile prima e durante la codifica del testo. Da questa prima lettura delle trascrizioni e dagli obiettivi conoscitivi dell indagine è stato possibile costruire una griglia preliminare di codifica deduttiva e induttiva. 813 Analisi, codifica e classificazione dei contenuti Prima di descrivere in dettaglio le procedure di analisi e codifica delle trascrizioni vale la pena di definire i principali elementi che intervengono in questa delicata fase della ricerca qualitativa. Sui processi di analisi dei dati qualitativi esiste oramai una vasta letteratura in ambito nazionale e internazionale (12, 25-36). Una tale ricchezza descrittiva è espressione del pluralismo dei contributi e delle molteplici sollecitazioni metodologiche cui sono soggetti i diversi ambiti di ricerca. Senza entrare nel merito dei diversi approcci all analisi, ci limiteremo a descrivere i processi intrapresi nell ambito della nostra ricerca che sono in gran parte ispirati ai lavori di Krueger e di Pope. Secondo la definizione di Krueger l analisi dei dati rilevati deve essere sistematica, sequenziale, verificabile e continua. I processi sono preventivamente discussi e pianificati con cura e prevedono una certa sequenzialità. La flessibilità e la continuità delle procedure, intese come iterazione e ricorsività, è consapevole ed esplicita rendendo così verificabili i processi. Pope riprende questi concetti descrivendo il processo della framework analysis, oggi sviluppato da diversi programmi per il trattamento automatico dei dati. Per convertire la grande quantità di dati rilevati (le trascrizioni integrali) in unità di significato più facilmente gestibili è stato necessario individuare alcune categorie analitiche e interpretative sulle quali basare la successiva analisi del contenuto. La costruzione della griglia è stata fatta in un primo momento in modo deduttivo, ossia partendo dagli obiettivi dell indagine e dalle domande; successivamente, durante la realizzazione dei focus group e a una prima rilettura delle trascrizioni hanno cominciato ad emergere nuove categorie induttive che sono state progressivamente inserite nella griglia di codifica. La prima griglia di codifica prodotta è infatti una bozza che con il progredire dell indagine è oggetto di numerose modifiche. L obiettivo, che in genere viene raggiunto verso la conclusione dell analisi, è di arrivare a produrre un modello analitico che funzioni, ossia che restituisca in modo soddisfacente e strutturato la complessità dei significati emersi dall indagine. La griglia di codifica è stata costruita includendo la descrizione dettagliata di ogni categoria, eventuali criteri di inclusione ed esclusione e gli esempi tratti dalle trascrizioni in tutte le sfumature che si sono presentate. Procedendo con la rilettura delle trascrizioni, due ricercatrici hanno lavorato separatamente includendo via via le nuove categorie emergenti e condividendo successivamente una nuova versione della griglia di codifica ritenuta soddisfacente, che è stata quindi usata per l analisi e la codifica del testo. L analisi, la codifica e la classificazione dei contenuti sono state fatte con l ausilio di un programma informatico, NVivo ver. 7.0 e successivi aggiornamenti. Sottolineiamo che l uso del software, pur semplificando la gestione dei dati soprattutto nella fase di classificazione, non migliora però la qualità dell analisi né riduce il carico di lavoro necessario alla lettura e rilettura attenta delle trascrizioni e alla codifica del testo. Nell intento di chiarire le procedure usate proponiamo alcune definizioni solitamente applicate sia al trattamento manuale dei dati, secondo il metodo della long table analysis (12), sia al trattamento informatizzato: - commento: unità minima di testo che esprime un concetto; possono essere alcune parole, una frase o un intero paragrafo; - categoria: uno o più commenti omogenei per contenuto ai quali viene attribuita un etichetta (es. accessibilità economica). Una categoria può essere inclusa in un tema (o macro-categoria) oppure presentarsi libera, cioè non collegata ai temi principali dell indagine. Può essere a sua volta inclusiva di ramificazioni e, quando ritenuto utile a migliorare il modello descrittivo, una categoria può essere spostata e costituire un nuovo tema a sé stante; 914 - tema (o macro-categoria): un grande ambito di indagine (nel nostro caso, ad esempio, bisogni assistenziali delle persone con diabete, ostacoli all assistenza, strategie di successo, ecc). All interno dei temi vengono via via inseriti diversi commenti raggruppati in categorie, fino ad assumere una struttura ad albero che può avere più livelli di ramificazione, in genere da 1 a 4. L articolazione e la complessità della ramificazione dipendono in generale dal tema trattato e dal livello di approfondimento raggiunto. La procedura seguita per il trattamento dei dati è stata quindi la seguente: la lettura e rilettura delle trascrizioni ha portato all individuazione di unità minime di significato (commenti dei partecipanti) che sono state codificate, applicando loro un etichetta alfabetica evocativa del contenuto (nome della categoria). Nel caso in cui la codifica di un commento risultasse poco chiara o ambigua sono stati attribuite etichette temporanee e i commenti inseriti fra le categorie libere per essere riconsiderate in un secondo momento. L indicizzazione delle categorie e la classificazione nello schema tematico sono state facilitate dall uso del programma informatico, soprattutto per la possibilità di confronto trasversale immediato fra i contenuti di tutti i focus group. La Figura 3 mostra la rappresentazione grafica della ramificazione così come presentata dal software NVivo. In questo caso le categorie sono disposte automaticamente dal programma secondo un ordine alfabetico. Il livello più basso dell albero contiene i commenti originali tratti dalle trascrizioni, consentendo a tutti i ricercatori coinvolti nel processo di analisi il contatto costante con il dato, anche quando questo sia stato codificato da altri. Figura 3. Rappresentazione del software NVivo 7.0 della ramificazione delle categorie emergenti 1015 RISULTATI Fra ottobre 2006 e gennaio 2007 sono stati realizzati sette focus group; un ulteriore focus di approfondimento è stato organizzato a dicembre I partecipanti sono stati in totale 82: 46 persone con diabete, 4 famigliari, 11 rappresentanti di associazioni, 7 professionisti medici e farmacisti, 14 professionisti non medici. Le persone con diabete che hanno partecipato agli incontri. Avevano un età che variava da 59 a 71 anni. La Tabella 2 illustra il profilo dei partecipanti. Per quanto riguarda il modello assistenziale, nel gruppo in GI e nel gruppo residente in zona montana prevale la figura dell MMG mentre negli altri gruppi, situati in ambiente urbano, c è una prevalenza del CD. In totale 7 persone dei gruppi che non sono in GI hanno dichiarato di essere seguiti sia dal proprio medico sia dal CD. Il 32,6% (15) dei partecipanti ha dichiarato avere un titolo di studio superiore o una laurea, il 26,0% (12) la licenza media inferiore e il 36,9% (17) la licenza elementare e il 4,3% (2) nessun titolo di studio. I titoli di studio più bassi sono concentrati nel gruppo di persone con diabete in GI e nel gruppo residente in zona montana. I famigliari partecipanti sono stati 4, di cui 3 donne e 1 uomo. Tabella 2. Profilo dei partecipanti con diabete Caratteristiche Descrizione Partecipanti con diabete n. 46 Età 30-50: 1 (2,2%) 51-70: 29 (63,0%) >70: 16 (34,8%) Genere M: 22 (47,8%) F: 24 (52,2%) Titolo di studio Nessuno: 2 (4,3%) Elementare: 17 (37,0%) Media inf: 12 (26,1%) Media sup/laurea: 15 (32,6%) Durata malattia fino a 5 anni: 15 (32,6%) 6-15 anni: 20 (43,5%) oltre 15 anni: 11 (23,9%) Assistenza prevalente Medico di Medicina Generale: 19 (41,3%) CD: 18 (39,1%) Entrambi: 8 (17,4%) Nessuno: 1 (2,2%) Al focus group destinato alle associazioni di pazienti hanno partecipato 11 rappresentanti provenienti dal Lazio, Toscana, Marche e Umbria. I rappresentanti di due associazioni della Sardegna hanno dovuto rinunciare all ultimo momento. Le associazioni che hanno partecipato sono state l Associazione Nazionale Italiana Atleti Diabetici (ANIAD), l Associazione Diabetici di Civitavecchia (ADICIV), Cittadinanza Attiva, Juvenile Diabetes Research Foundation (JDRF), Diabete Forum, Associazione Italiana per la Difesa degli Interessi dei Diabetici (AID) e Associazione Italiana Diabetici (FAND). I rappresentanti delle associazioni erano 8 uomini e 3 donne, di età compresa tra i 28 e i 62 anni. Sei erano presidenti nazionali o locali dell associazione rappresentata, 4 erano membri del consiglio direttivo e 1 era membro ordinario. Due erano anche professionisti sanitari e 7 erano a loro volta persone con diabete. 1116 I professionisti dei servizi sanitari che hanno partecipato a due focus group sono stati suddivisi in operatori medici e farmacisti (7 partecipanti) e operatori non medici (14 partecipanti). Le figure professionali rappresentate sono state i medici (6 fra MMG o diabetologi) e una farmacista. Dei professionisti non medici, 7 erano infermieri, 4 dietiste, 2 podologi e 1 ostetrica. Lo psicologo invitato a partecipare non ha potuto presentarsi il giorno del focus. I contesti professionali rappresentati sono stati la medicina generale, il CD pubblico, la farmacia privata, il Distretto Sanitario, l Agenzia Regionale di Salute Pubblica, il poliambulatorio, l ambulatorio del piede diabetico, l Istituto Podologico Italiano, il Dipartimento di Prevenzione, il Servizio di Igiene, Alimenti e Nutrizione (SIAN), l Unità Operativa (UO) di diabetologia ospedaliera e l Unità Operativa Semplice (UOS) territoriale. Interpretazione dei dati Una prima lettura delle trascrizioni ha permesso di definire meglio i grandi temi sui quali i partecipanti hanno posto maggiormente l attenzione. Nonostante la GI del diabete sia stata illustrata all inizio di ogni focus, la domanda sull accettabilità si è rivelata troppo astratta per le persone che ancora non sono inserite in questo modello assistenziale, trattandosi per loro di un modello poco conosciuto (Figura 4). Presentazione del nuovo modello assistenziale l accettabilità per esplorarne i punti di forza la criticità Figura 4. Primo tema deduttivo: le opinioni sul modello assistenziale teorico Come era da attendersi, i partecipanti hanno quindi fatto riferimento al proprio vissuto esponendo quelli che, a loro avviso, sono gli aspetti utili dell assistenza al diabete, i nodi critici e i punti di debolezza (Figura 5). Questi aspetti sono stati riferiti spontaneamente dai singoli e discussi dal gruppo. Narrazione del mio percorso ciò che trovo utile per discutere come cambierei le cose ciò che trovo inutile/dannoso Figura 5. Dal modello assistenziale teorico ai vissuti personali 1217 A partire da questi spunti è stato costruito un modello interpretativo che passa attraverso i bisogni espressi dalle persone, basato sui fattori che, secondo i partecipanti, determinano la qualità del percorso assistenziale della singola persona con diabete rispondendo alle sue specifiche esigenze. La narrazione dei vissuti di assistenza, cura e autocura (care, cure e caring) delle persone con diabete ha consentito di individuare i bisogni e i possibili ostacoli. Da qui è stato possibile ricostruire un percorso ideale che costituisce uno standard di qualità assistenziale dal punto di vista di persone che quotidianamente vivono la propria condizione di diabetici. Successivamente, il modello ideale è stato messo a confronto con il modello di GI. Da questo confronto è stato possibile trarre indicazioni sulla rispondenza del nuovo modello assistenziale rispetto ai bisogni espressi dalle persone partecipanti all indagine (Figura 6). Il percorso ideale : ciò che risponde ai miei bisogni di persona con diabete?quale grado di corrispondenza Percorso assistenziale in GI Figura 6. Confronto fra il modello assistenziale ideale e il modello teorico di GI Nella costruzione del modello interpretativo si è tenuto conto anche degli elementi di contesto; è evidente infatti che le percezioni e i bisogni delle persone cambiano al variare del contesto e che i bisogni espressi da chi è già in GI sono diversi da chi ancora non ha vissuto il nuovo modello assistenziale. Nel caso delle persone con diabete che già da diversi anni vengono seguite in regime di GI, sono stati descritti gli elementi di qualità e gli snodi critici suggeriti dai partecipanti. Trattandosi di persone inviate dal proprio medico di medicina generale ed essendo i medici coinvolti nell indagine persone molto motivate, c era da attendersi (come poi confermato) un alto grado di gradimento del modello assistenziale da parte delle persone. La domanda focale in questo caso è quindi diventata quali sono gli elementi che mi rendono soddisfatto dell assistenza?. Parallelamente, nel caso dei professionisti sanitari, anche se l obiettivo dell indagine era individuare le ragioni dell accettabilità o meno da parte degli assistiti, i partecipanti hanno incluso opinioni sull accettabilità del modello di GI dal proprio punto di vista di professionisti, spesso facendo riferimento al proprio contesto di lavoro e rendendo partecipe il gruppo di alcuni timori che verranno descritti oltre. Il secondo ambito di contenuti indagati riguarda i bisogni informativi delle persone con diabete, sia sulla malattia in generale sia sul modello assistenziale di GI. Oltre al cosa, ossia il contenuto informativo, sono stati indagati anche aspetti relativi al come, chi, quando e con quali strumenti. Obiettivi secondari, emersi induttivamente durante la realizzazione dell indagine sono stati la descrizione degli aspetti fondamentali delle relazioni tra il personale socio-sanitario e i pazienti e il progressivo delinearsi dei bisogni formativi delle persone coinvolte nella GI della malattia diabetica. Di seguito viene presentata la ramificazione dell albero delle categorie all interno dei temi emergenti dall indagine (Figura 7). 1318 TEMA 1: ACCETTABILITÀ DEL MODELLO ASSISTENZIALE DI GI Bisogni delle persone con diabete - Efficienza del modello organizzativo - Multidisciplinarietà - Copertura 7g/7 - Presa in carico individualizzata nei tempi e nei modi - Riduzione degli spostamenti - Coinvolgimento delle strutture territoriali e dell assistenza domiciliare - Dall integrazione delle figure professionali all integrazione dei percorsi - Accessibilità economica - Accessibilità geografica - Competenza dei professionisti - Continuità assistenziale - Sistema informativo efficiente e accessibile - Tempestività della diagnosi e delle prestazioni - Presa in carico globale della persona - Tempo dedicato - Riconoscimento della competenza delle persone. Possibili ostacoli alla GI della malattia diabetica - Sovraccarico dei CD - Non adeguato dimensionamento del personale - Scarsa partecipazione da parte di alcune categorie professionali - Visione solo orientata al risparmio economico e non al guadagno di salute Strategie per il successo della GI - Precisa volontà istituzionale - Condivisione delle linee di indirizzo - Formazione multidisciplinare - Partecipazione degli attori alla pianificazione e alla valutazione - Uso degli indicatori come strumenti del cambiamento - Partecipazione attiva e valorizzazione del ruolo dei famigliari/caregiver TEMA 2: BISOGNI INFORMATIVI Informazioni sulla malattia diabetica - Per arrivare ad una diagnosi tempestiva di malattia - Per orientarsi nella fase iniziale e durante tutto il percorso - Per conoscere i propri diritti di persona con diabete - Per gestire la malattia e prevenire le complicanze - Per creare una cultura diffusa e proattiva sul diabete e sulle malattie croniche Informazioni sul modello assistenziale di GI Attori, tempi e modalità di offerta delle informazioni - Sedi di comunicazione passiva sulla malattia e sulla prevenzione - Attori della comunicazione attiva sulla malattia e sulla prevenzione Figura 7. Ramificazione dell albero delle categorie 1419 Il modello assistenziale di GI del diabete di tipo II nell adulto Per quanto riguarda il modello assistenziale, i principali temi descritti sono i seguenti: bisogni delle persone con diabete; possibili ostacoli alla GI (GI); strategie per il successo della GI. Una lettura a partire dai bisogni delle persone Come abbiamo anticipato, la lettura dell accettabilità del nuovo modello assistenziale è passata attraverso l analisi dei bisogni espressi dalle persone che hanno partecipato all indagine. Sono state individuate le caratteristiche di un buon modello assistenziale e gli errori da evitare considerando aspetti come il livello organizzativo, la competenza degli operatori, la comunicazione/relazione fra i professionisti e le persone con diabete e altri aspetti che vengono descritti di seguito. Efficienza del modello organizzativo Il modello di assistenza alle persone con diabete dovrebbe essere efficiente in tutti i suoi aspetti. Diversi sono gli attori che dovrebbero essere coinvolti, dal medico di medicina generale al CD, il distretto sanitario, le farmacie, le associazioni di persone con diabete e le famiglie. Fra i criteri di efficienza individuati c è la copertura assistenziale di 7 giorni a settimana, senza l interruzione nei giorni festivi che crea difficoltà e desta preoccupazione nelle persone e nei professionisti come esprime un partecipante: Gente disperata, che arriva al venerdì e non sa più come fare, allora se rivolge a noi, si rivolge ai pronto soccorsi, il fatto dei pronto soccorsi sempre pieni è per questo. Un operatore sanitario. Un modello assistenziale efficiente dovrebbe anche prevedere una presa in carico differenziata nei tempi e nei modi a seconda della gravità della malattia da parte del medico di famiglia o del CD. Altro criterio di efficienza è la possibilità offerta alle persone di fare tutti gli accertamenti e le visite mediche necessarie in un unica volta, senza doversi spostare a più riprese per prendere gli appuntamenti, fare gli esami, ritirare i risultati, fare la visita e ritirare gli eventuali presidi. Su questo aspetto, due partecipanti commentano le proprie diverse esperienze: Io l unico inconveniente che trovo su sti centri è solo questo che bisogna portare le analisi da fuori perché io sarei più propensa a fare tutto lì. Una persona con diabete. Io adesso quando vado là (al CD), io non devo portare nessuna impegnativa perché già sono segnata, ci ho appuntamento, io a novembre ci vado una mattina per fare il prelievo e poi ci ho appuntamento per la visita, senza nessuna impegnativa, non devo fare niente. Una persona con diabete. A questo proposito, risultano molto apprezzati dalle persone in GI gli studi associati di medicina generale, dove gli assistiti trovano il proprio medico, l infermiere e a volte anche gli specialisti invitati ad hoc per fare i controlli periodici (ad esempio il controllo del fondo dell occhio). Due partecipanti in GI si sono espressi come segue: Noi abbiamo lì un centro diabetico diretto dai dottori nostri, sono seguito dal dottore, però quando uno sembra avere sgarrato in qualche cosa si va là loro (gli infermieri, ndr) fanno quella punturetta e poi se ci sono delle alterazioni vado dal medico e cerco di regolare le cose, altrimenti si va a casa ed è finito lì. Una persona con diabete, in GI. 1520 Il nostro centro lì (nello studio associato degli MMG), una volta l anno vengono loro lì e ci fanno le visite ( ) fanno l esame dell occhio, l elettrocardiogramma, che dopo mandano qua all ospedale in cardiologia, poi dopo mandano la risposta ai dottori. Una persona con diabete, in GI. Anche gli operatori sanitari, medici e non, hanno identificato alcuni punti forti della medicina di gruppo, come emerge da alcuni commenti: Ma l associazione (di MMG) serve a questo, a coprire più ore, adesso. Perché prima se lei ci aveva solo il suo medico, magari lo trova solo 2 ore la mattina, 2 ore al pomeriggio, dal lunedì al venerdì, invece adesso essendo 3 o 4 medici loro si distribuiscono ( ) in modo che riescono a coprire un po di più l arco della giornata nella settimana. Un operatore sanitario non medico. Quelli che si sono associati sono la maggior parte, hanno una gran voglia di crescere e lo dimostrano in tante maniere: partecipano alle riunioni, in genere sono sempre gli stessi. Sono quelli che hanno una maggiore propensione a un dialogo con le varie branche specialistiche delle patologie croniche per cui, io penso che se oggi l azienda, attraverso organismi, quali l Istituto Superiore di Sanità e l Agenzia Regionale, non stimola questa tipologia di cose perde un occasione molto molto favorevole, perché la medicina in associazione e in modo particolare la medicina di gruppo comporta la possibilità per il medico di non essere più solo ma di essere con un gruppo di altri colleghi che svolgono lo stesso lavoro nella stessa sede quindi possono tra l altro vedere gli stessi pazienti senza per altro il pericolo di gelosie da perdita da paziente perché quello è più bravo e via discorrendo perché è possibile fare scambi all interno della stessa associazione. Un operatore sanitario medico. Qualcuno ha ricordato che un modello organizzativo efficiente non può prescindere dal coinvolgimento delle strutture distrettuali dell assistenza domiciliare e delle farmacie che possono contribuire a migliorare l assistenza, soprattutto nel caso di persone che hanno difficoltà a spostarsi e uscire di casa. L efficienza del sistema organizzativo è legata anche alla presenza di altre figure professionali complementari al medico di medicina generale e al diabetologo, come l infermiere, il dietista e altri membri del gruppo di lavoro. L idea è che il riferimento della persona con diabete diventi l intera equipe, superando così il rapporto uno ad uno con il singolo professionista. In proposito, alcuni partecipanti commentano come segue: Noi abbiamo lasciato nel nostro ambulatorio un venerdì pomeriggio che è destinato all infermiera e accede liberamente qualsiasi persona abbia un qualsiasi bisogno e l infermiera è autorizzata, ove lo ritenga opportuno, a dargli direttamente un appuntamento ravvicinato, lo inserisce in più, insomma, ci si organizza. E questa cosa ha un ritorno proprio per il paziente. Un operatore sanitario medico. Ha vantaggi e svantaggi, nel senso che da una parte veramente il concetto di equipe allargata è quello che viene attuato: oltre la figura del diabetologo c è anche la figura della dietista, c è anche la figura dell infermiera, c è anche la figura dell MMG, è un equipe. Sono figure professionali diverse, che operano su una base comune. Un operatore sanitario medico. Sentendo parlare loro di questo rapporto univoco con il medico diabetologo, io ho dovuto superarlo perché faccio sempre più cose ( ). Ho visto che creando un idea di equipe vera questa cosa un po si supera. Un operatore sanitario medico. Un aspetto, in parte già accennato, che contrasta l efficienza organizzativa è l eccessiva frammentazione dell offerta che costringe le persone a fare diversi spostamenti e sottostare a lunghe liste d attesa per le prescrizioni di farmaci e di visite specialistiche e per il rilascio dei presidi sanitari necessari al controllo della glicemia. Due partecipanti hanno riportato la propria esperienza: 16 Vedere altro
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