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Timestamp: 2019-05-21 06:41:24+00:00

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Sensibilizar y motivar a diferentes públicos (empresarios, periodistas, docentes, estudiantes universitarios, ONGs, sindicatos y gobierno) para que incorporen el concepto de RSE.
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Responsabilidad Social Empresarial Borrador
ETI_U2_EA_KARS
Examen 17-06-2014
La Responsabilidad Social Corporativa como criterio indispensable en la razón de ser de una empresa.
FCAT Reporte Sostenibilidad 2010 FINAL
Empres as Social Mente Responsable s
Ventajas y Desventajas RSE de CREPES y WAFFLES
admiiii[1]biujnnkmkn
Cap. VI Estrategia de Manejo Ambiental Resumen (1)
1 Clase n° 02 Responsabilidad social
Trabajo Seminario Yuldair
Define q Es Emprender
El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) es una organizacin
privada sin fines de lucro, con sede en la ciudad de Crdoba, que aspira a constituirse en
un centro de referencia nacional en materia de
Basndonos en un conjunto de actividades y
servicios orientados a todos los interesados en
esta temtica, pretendemos fortalecer el compromiso del sector de negocios de Argentina
con el desarrollo sustentable de la nacin.
Generando informacin y conocimiento, divulgando buenas prcticas en materia de RSE,
estableciendo alianzas con entidades similares
con la perspectiva de trabajar en red, generando un compromiso gradual y creciente por
parte de las empresas, y promoviendo el ejercicio de una prctica profesional de la Responsabilidad Social Empresaria, aspiramos a incidir de una manera concreta en el cambio
estructural que requiere nuestra repblica.
Sensibilizar y motivar a diferentes pblicos
(empresarios, periodistas, docentes, estudiantes universitarios, ONGs, sindicatos y
gobierno) para que incorporen el concepto
de RSE.
Recopilar y difundir informacin significativa
sobre RSE para instalar el tema y el debate
Identificar, formar y acompaar liderazgos
que impulsen el concepto y la prctica de
Identificar, promover y fortalecer la formacin de nodos locales que operen vinculados en una red nacional, difundiendo la Responsabilidad Social Empresaria.
Identificar, relevar, clasificar y difundir casos de buenas prcticas socialmente responsables, con el fin de crear una base de
informacin real y actualizada sobre el estado de arte de la prctica de la RSE en
Promover y difundir el concepto y la prctica
de la Responsabilidad Social Empresaria para
impulsar el desarrollo sustentable de Argentina, trabajando junto a las empresas a travs
de redes de informacin, intercambio de experiencias y colaboracin mutua.
Primeros pasos 05
El presente Manual de Primeros Pasos de
Responsabilidad Social Empresaria, elaborado originalmente por el Instituto Ethos de
Empresas e Responsabilidade Social (de
Brasil) y adaptado al espaol por el Instituto
Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) con su debido consentimiento, constituye una herramienta para ser
utilizada por las empresas que buscan formas de integrar la responsabilidad social a
la cultura de sus actividades.
En este sentido, el manual ofrece una extensa lnea de programas, polticas e ideas tiles para el proceso de formacin de una
empresa estructurada y respetada por sus
valores sociales, adems de demostrar acciones que tienen por objetivo crear y proporcionar un ambiente de trabajo productivo
Esta publicacin pretende, entonces, presentar directrices e iniciativas que puedan
resultar tiles inclusive a empresas con recursos humanos y materiales limitados. Si
usted ya pens en alguna forma de integrar
la responsabilidad social a las operaciones
de su empresa, el manual servir como
08 Primeros pasos
fuente de ideas adicionales, adems de ofrecer instrumentos para medir los esfuerzos
emprendidos por su compaa.
Si usted est comenzando a recorrer el camino de la responsabilidad social, este manual lo orientar a identificar una directriz
apropiada para su empresa, auxilindolo a la
hora de escoger el mejor camino.
Por ello, esperamos que esta publicacin lo
inspire a emprender prcticas creativas de responsabilidad social y a desarrollar nuevas iniciativas. Slo recuerde que no ser posible ejecutar todo lo que se espera de una sola vez;
ninguna compaa podra hacerlo. En verdad,
en esta primera instancia, sera ms adecuado
concentrarse en algunas reas puntuales.
Innove y experimente iniciativas que usted
juzgue adecuadas a la cultura de su empresa. De igual manera, no tenga miedo de desarrollar proyectos completamente nuevos.
Esperamos que este manual le resulte de
gran utilidad. Apreciaramos, asimismo, recibir sus comentarios para que podamos
perfeccionarlo todava ms.
Auditora y rendicin de cuentas
Cree una declaracin de misin
Esta declaracin es una formalidad importante,
ya que en forma resumida identificar las metas y aspiraciones de su empresa. Tambin
transparentar los valores y cultura de su organizacin y las estrategias utilizadas para alcanzar sus metas. La declaracin de visin o
de misin de la empresa socialmente responsable, frecuentemente va ms all del propsito de "lucrar" o de "ser el mejor". Especifica que
la empresa procurar dar valor agregado a todos los involucrados en el ambiente empresarial: accionistas/propietarios, empleados, clientes, proveedores, comunidades, y el propio
realice una distribucin amplia entre sus colaboradores y otros asociados.
Integre la misin a la visin
Su declaracin ser solamente un pedazo de
papel, a menos que usted haga algo para darle
vida. Trabaje con sus colaboradores para que,
sistemticamente, haya un nexo entre la declaracin de visin y sus tareas diarias. Considere
cmo la visin se ajusta a las descripciones de
trabajo de su empresa, a las prcticas de contratacin, al desarrollo de los productos, programas de entrenamiento y a otros aspectos
de su negocio. Si stos no fueran compatibles
con la visin, considere los cambios a realizar.
Comparta su declaracin
Revise la declaracin peridicamente
Al concebir una declaracin, o un esbozo
inicial, comprtalo inicialmente con un pequeo crculo de empleados, clientes, inversores, proveedores de servicios u otros de
su confianza, para percibir una primera
reaccin. En una segunda instancia, introduzca los cambios que considere apropiados en funcin de la repercusin lograda, y
En la medida en que su empresa se vaya transformando, ser necesario revisar la declaracin, de
manera que sta siempre acompae sus metas.
Considere una evaluacin anual de la declaracin,
con el mismo criterio con que usted acostumbra
a evaluar el desempeo individual de sus empleados, y verifique si ella todava se corresponde con
los valores que dirigen a su empresa.
Identifique y articule
valores ticos claros
Use valores ticos
para resolver dilemas
Un conjunto de valores ticos es una importante herramienta para que gerentes y empleados tomen decisiones empresariales alineadas
con las metas y convicciones de su compaa.
Cuando est bien hilvanada e implementada,
una declaracin de valores ticos especificar
la forma en la cual la empresa administrar los
negocios. Como tal, sta ser utilizada por gerentes y empleados como un valioso indicador,
especialmente en el momento de tomar decisiones importantes o difciles.
Una declaracin de valores ticos puede ayudar a su empresa a desarrollar relaciones slidas con proveedores, clientes, u otros asociados; a reducir el nmero de procesos legales y
de eventualidades, a negociar conflictos de intereses y a asegurar el cumplimiento de las leyes.
Cuando a las personas se les solicita que reflexionen sobre los principios que frecuentemente guan sus decisiones en el trabajo, stas tpicamente mencionan:
Refirase a la lista de valores ticos al solucionar conflictos, ya sean entre empleados o
con clientes, proveedores u otros asociados.
Cercirese de que las soluciones consideradas son compatibles con los valores con los
cuales su declaracin tica est comprometida.
Respeto al prjimo
Todos estos principios pueden estar presentes en la declaracin de valores ticos de su
Capacite en tica a sus
Esto podr implementarse mediante charlas
de un consultor invitado o a travs de discusiones y debates informales en pequeos
grupos para tratar las cuestiones ticas que
hacen a la prctica de los negocios.
Ms adelante, ser conveniente implementar
un programa formal de entrenamiento tico.
En ambos casos el xito radica en la revisin
peridica de los valores ticos de su empresa,
de forma que stos sean siempre claros para
el personal, enfatizando el compromiso de su
empresa con estos principios.
Cree un ambiente
abierto a la discusin
Sea abierto y acte de acuerdo a los valores
de su empresa. Explique la coherencia entre
las decisiones tomadas en la empresa y sus
valores, cada vez que se comuniquen polticas importantes al personal u otros pblicos
de inters. Solicite a los gerentes que demuestren que sus decisiones no estn solo
vinculadas al aspecto financiero del negocio,
sino que tambin son compatibles con los
valores ticos de la empresa.
Esclarezca al personal que no slo es responsable de la ejecucin de sus funciones,
sino tambin de la puesta en prctica de los
principios adoptados por la empresa en todas sus tareas. Anime a sus colaboradores a
consultar a los gerentes cada vez que tengan
alguna preocupacin.
Incorpore la tica a la evaluacin de
desempeo de sus colaboradores
Vincule, por ejemplo, aumentos
salariales y gratificaciones a gerentes por
haber servido de ejemplo positivo a sus
empleados y por la actuacin tica de sus
respectivos departamentos.
Audite regularmente el desempeo de
Obtenga retroalimentacin de sus
primeras auditorias
Esta evaluacin puede contemplar los siguientes aspectos: la situacin de la empresa en relacin a la misin y sus metas; la respuesta de
la empresa a las recomendaciones del ao anterior y la identificacin de prioridades realistas
que la empresa pueda ir alcanzando durante el
siguiente ao. Esta evaluacin puede ser tan
informal como preguntar: "Cmo me est
yendo?" o puede involucrar un proceso formal
que incluya entrevistas, cuestionarios u otros
recursos. Puede ser evaluada por la propia empresa, o se pueden contratar servicios de terceros para una validacin independiente.
Qu es lo que usted debe validar? Cualquiera de
los tems propuestos en este manual es razonable. Considere temas como: poltica del ambiente
de trabajo, desempeo ambiental, calidad del producto y/o servicio, implicaciones con la comunidad, satisfaccin de los clientes, adhesin a los
patrones ticos y compromiso con las metas de
la empresa. Un modelo de "lista de validaciones
de la responsabilidad social" se encuentra en el
apndice de esta publicacin.
Al obtener los primeros resultados sobre la auditora de su empresa, comprtalos con otras
personas de su confianza que le puedan dar
una opinin honesta sobre los resultados obtenidos. Incorpore estas opiniones y comentarios recibidos al texto final del informe de validacin.
Comparta los resultados de la auditoria
Primero comparta los resultados con grupos
seleccionados y, en una segunda instancia, hgala pblica. Considere la posibilidad de publicarlos anualmente con una presentacin simple y resumida. Haga un resumen honesto de
su encuesta, describiendo el desempeo de su
empresa en cada una de las reas evaluadas.
Incluya los xitos, dificultades y las metas para
futuras mejoras. Distribuya esta sntesis entre
empleados, proveedores, clientes claves y
otros a quienes usted considere interesados en
la auditora.
Poltica de operaciones
Minimizacin de residuos
Prevencin de la polucin
Uso eficiente de la energa y
Proyecto ecolgico
Adopte principios de proteccin al medio
Establezca compromisos y patrones ambientales para su empresa que incluyan metas formales. Como mnimo, tales compromisos debern establecer la postura de la empresa en lo
que respecta al medio ambiente en las etapas
de proyecto, produccin y distribucin de sus
productos y servicios. Comprometa a toda la
empresa con las leyes vigentes, yendo ms all
de lo que la ley establece, siempre que sea posible. Adopte una poltica ambientalista abierta,
por medio de la cual empleados, miembros de
la comunidad y otros, puedan ser informados
de cualquier impacto adverso al medio ambiente que la empresa pudiera estar causando.
Coteje las polticas ambientales implementadas
por otras empresas, dentro y fuera de su industria, sean grandes o pequeas empresas.
Haga una auditoria
Haga un inventario formal o informal de los recursos utilizados por su empresa y del residuo
generado. Controle desperdicios de energa, materia prima, y esfuerzos humanos. El objetivo es
identificar medios que reduzcan el uso de recursos y el desperdicio. Usted puede optar por una
auditora tan simple como contar y pesar las bolsas de basura generadas por la actividad de su
empresa, semanal o mensualmente, y controlar
los montos de las facturas de energa elctrica.
14 Primeros pasos
O puede contratar auditores profesionales para
una validacin y presentacin de sugerencias para la reduccin de energa, redefinicin de productos o de sistemas de distribucin, adems de
otras ideas para economizar gastos y residuos.
Establezca una poltica
ecolgica de compras
Especifique el compromiso de la empresa de
priorizar la compra de productos ambientalmente amigables. Siempre que sea posible,
use un criterio especfico, por ejemplo: el papel
a ser comprado deber tener como mnimo
50% de material reciclable. Trabaje con sus
proveedores de manera de identificar qu disposicin muestran a atender la poltica ambiental de su empresa. Si fuera necesario, procure fuentes alternativas.
Motive a sus colaboradores en temas
Cree incentivos, recompensas y formas
de reconocimiento para empleados que buscan
mtodos alternativos para evitar desperdicios y
prcticas contaminantes, o para aquellos que se
destacan en las campaas ecolgicas de la empresa. Considere la posibilidad de premiar a sus
colaboradores con dinero, regalos, das libres, o
con donaciones a su nombre para alguna institucin de caridad. Nomine peridicamente un
"campen verde" que demuestre el compromiso
de su empresa con el medio ambiente.
Cree un programa de reciclaje
Promueva la idea, desde el punto de vista
empresarial, de que residuo es lo que no se
puede utilizar o vender pero que tiene un
costo a la hora de deshacerse de l.
Anime a sus colaboradores a presentar sugerencias para la reduccin de residuos, a
travs de la reutilizacin de materiales y reciclaje de aquellos que no pueden ser utilizados nuevamente.
En muchas empresas el papel es la mayor
fuente de residuo. Implemente un uso racional del mismo, haciendo fotocopias a doble
faz. La cara en blanco del papel ya impreso
puede ser usada para borradores de documentos. Use el correo electrnico en vez de
imprimir copias. Utilice formularios en desuso, para memorndums internos. Las notificaciones que se dirijan a toda la compaa pueden publicarse en lugares centrales
de la empresa, en vez de ser distribuidas a
todos. Anime a su personal a guardar documentos en discos duros, sustituyendo el
uso del papel.
Use productos de papel reciclado
Existe en el mercado una gran variedad de
productos de papel reciclado que, la mayora de las veces, compite en precio con el
"papel virgen". Elija papel con el mayor ndice de material reciclado. Adems del papel
para impresiones, existen otros productos
hechos con material reciclado, tales como:
carpetas para archivo, tapas para informes,
etiquetas y otros. De la misma manera utilice toallas de papel, papel higinico, repasadores y similares reciclados.
Privilegie la compra de productos reciclados, reformados y reacondicionados, verificando si compiten favorablemente en precio, desempeo, y calidad con el producto
nuevo. Como por ejemplo, cartuchos de tinta para impresoras, mquinas de fax y fotocopiadoras reacondicionados y otros equipamientos como muebles y accesorios.
Done el excedente de
mobiliarios y equipamientos
Muchas organizaciones aceptan bienes en
desuso u obsoletos, tales como: mquinas
de dactilografa, computadoras antiguas, impresoras matriciales, mquinas de fax, equipamientos telefnicos, escritorios, sillas,
mesas, estantes, y otros. Relacinese con
organizaciones de beneficencia e infrmese
sobre el tipo de equipos que aceptan, la forma de transportar las donaciones, etc.
Consulte la legislacin vigente. Pueden darse
casos, actualmente o en un futuro, en que haya beneficios fiscales para estas prcticas.
Declare los excedentes de
En Estados Unidos, existen redes de informacin especializada en hacer intercambio
entre empresas para el trueque de excedentes y de material reciclado. Los productos
anunciados en estas redes son muy varia-
Primeros pasos 15
dos, desde cajas de cartn, tarjetas postales, hasta materiales de alto riesgo como
por ejemplo cido sulfrico, barro txico, y
aceite para motores. Procure intercambiar
informacin de manera similar.
Evite el uso de productos que generen
Al realizar las compras de su empresa, elija
productos que sean ms durables, de mejor
calidad, reciclables o que puedan ser reutilizados. Procure evitar productos descartables como biromes, utensilios para consumo de alimentos, vasos de papel, etc.
Alquile los equipamientos que use en
forma ocasional
Considere la posibilidad de alquilar mquinas o
equipos usados, o de compartirlos con otros empresarios de su rea.
Reduzca el uso de productos txicos
Haga una evaluacin de todo el espacio fsico
de su industria, instalaciones y procesos para
identificar la posibilidad de disminuir el uso
de materiales txicos. Infrmese con proveedores sobre productos alternativos para sustituir solventes, tintas y otros elementos txicos que su empresa est utilizando. En las
oficinas, las sustancias txicas se encuentran
en cartuchos de tinta para impresoras, fotocopiadoras, material de limpieza, pegamento,
pilas, bateras, etc.
Realice la disposicin segura de
Asegure el descarte de los materiales txicos, incluyendo aquellos que parecen inofensivos: pilas, cartuchos de tinta de impresora y copiadoras, tintas en general, solventes, etc. Averige en la municipalidad local
cules son las reas, cercanas a su empresa, adecuadas para la disposicin de sus-
16 Primeros pasos
tancias txicas o verifique la posibilidad de
crear depsitos apropiados en conjunto con
Use productos de limpieza no txicos
En el mercado hay una gran variedad de
productos de limpieza considerados menos
perjudiciales al medio ambiente y a la salud.
Controle con su empresa de servicios de
limpieza o con sus proveedores las especificaciones de los productos que estn siendo
utilizados en su empresa y comprelos con
los atributos y componentes de opciones alternativas que el mercado ofrece. Verifique
informaciones sobre descarte, seguridad,
PH, inflamabilidad, ndice de abrasin y
Haga una inspeccin ambiental
Para la impresin de documentos de su empresa, use productos y procesos de impresin menos perjudiciales para el medio am-
biente. Siempre que sea posible, use papel reciclado y blanqueado sin el uso de cloro. Use
tinturas de base vegetal. Adquiera impresoras
que puedan ser limpiadas por productos a base de agua, ya que son menos contaminantes
que aquellos basados en solventes.
En proyectos de impresin, trate de evitar
elementos que reducen el ndice de reciclaje
del papel, tales como sellos de aluminio y
Uso eficiente de la energa y del agua
Haga una auditora de los usos de la
Aplique tcnicas eficientes para
administrar el uso de la energa
Con poco costo, podr tener un ahorro considerable de energa. Contacte una consultora de
energa y solicite una auditora. La mayora de
estas empresas reducen el consumo energtico de sus usuarios sin cargo para los mismos.
Su ganancia consiste en tener una participacin sobre el ahorro de energa logrado durante un cierto perodo de tiempo.
Estimule a sus empleados a que apaguen las
luces y fotocopiadoras u otras mquinas
cuando stas no son utilizadas, especialmente
despus de terminada la jornada de trabajo y
durante los fines de semana. Considere la posibilidad de instalar temporizadores y controle
que los equipos sean apagados en el horario
Use sistemas de iluminacin inteligente
Promueva el uso de otras tecnologas
eficientes para reducir el consumo de
Existen innumerables productos alternativos
en el mercado que pueden proporcionarle a
su empresa un significativo ahorro en el
consumo de energa elctrica y mejor iluminacin. Algunos ejemplos: sensores de movimiento para locales normalmente desocupados, reflectores, instalaciones a base de
artefactos fluorescentes, lmparas fluorescentes compactas en lugar de incandescentes, temporizadores de iluminacin (timer)
para apagar la luz en intervalos fijos. Muchos de estos productos son relativamente
baratos y pueden ser amortizados por el
propio uso.
Procure, al comprar computadoras, mquinas
de fax, calefactores, aires acondicionados y
otros equipos, que estos tengan el sello que
identifica al dispositivo que ahorra energa. En
Estados Unidos existe el sello "EPAs Energy
Star", que asegura que el producto sigue los
patrones mnimos establecidos para el bajo
consumo de energa. Cuando y donde fuere
posible, considere fuentes alternativas de energa tales como colectores de energa solar para
la provisin de agua caliente, o clulas fotovoltaicas para la iluminacin externa.
Primeros pasos 17
Promueva el uso de transporte
Mantenga una flota de vehculos
Anime a sus empleados a planificar un recorrido con sus automviles para viajar juntos, o el
uso de bicicletas, transporte pblico, o caminatas para ir al trabajo. Provea incentivos para
aquellos que utilizan el transporte alternativo,
tales como pases de mnibus, estacionamiento
preferencial, espacio para estacionamiento de
bicicletas. Exponga un mapa de la ciudad de
forma que todos sus colaboradores puedan
poner sus nombres y ubicacin de sus casas,
para que los que vivan prximos se interesen
Haga la adquisicin o leasing de vehculos
que presenten mayores ndices de economa
de combustible. Considere la compra de vehculos que utilizan combustibles alternativos
tales como alcohol, electricidad o gas. Verifique la puesta a punto de los motores de sus
vehculos peridicamente y mantenga la presin de los neumticos en los niveles recomendados; estas medidas aumentan la eficiencia del combustible. Al hacer el mantenimiento de los vehculos, asegrese de que
los mecnicos descartan el aceite ya usado,
el lquido de frenos y otras sustancias de manera adecuada.
Considere la posibilidad del trabajo
Cuando sea apropiado, permita que sus colaboradores trabajen en sus casas un da de la
Utilice correo electrnico, lneas extras de telfono y otras tecnologas de bajo costo para
permitir que sus colaboradores se comuniquen
desde sus residencias con la oficina.
Haga un buen mantenimiento del
sistema de climatizacin
La falta de mantenimiento en el sistema de
ventilacin, aire acondicionado fro y calor de
su empresa puede generar un mayor consumo
de energa y gastos elevados. Controle que la
limpieza de los filtros se realice regularmente:
los filtros limpios evitan el desperdicio de
energa y mejoran la calidad del aire. Considere
una verificacin anual del sistema por parte de
un profesional calificado. Tenga en cuenta que
un sistema de climatizacin con buen mantenimiento consume menos energa y tiene mayor
18 Primeros pasos
Considere la utilizacin de repuestos reacondicionados en el caso de grandes reparaciones: stas son especialmente adecuadas para
la reposicin de modelos de autos antiguos.
Localice y arregle regularmente las
prdidas de agua
Organice una auditora en el sistema hidrulico para verificar prdidas en griferas y artefactos sanitarios. Reprelos lo ms rpido posible.
Instale dispositivos para economizar
Considere el uso de dispositivos sanitarios
con consumo limitado de agua. En el caso
de artefactos sanitarios con palancas para
descargar el agua, instale diafragmas para
disminuir el consumo de agua. Al construir
o refaccionar, adquiera equipos y accesorios
con dispositivos de consumo controlado.
Evite el uso de equipos de flujo continuo.
Reduzca el uso de agua en reas externas
Ahorre agua en la jardinera. Por ejemplo, al disear los espacios verdes, tenga en cuenta que colocar materia vegetal alrededor de las plantas re-
duce la evaporacin y que plantas de follaje y gramilla resistente a la sequa, requieren menos agua.
De esta manera, con tcnicas sencillas, el jardn se
riega con menor frecuencia.
Cree un sistema de reciclaje
Examine el diseo de sus productos y
Trabaje con los clientes de manera que retornen productos usados y/o caducos provistos por su empresa, o cualquier otro material que pueda ser reutilizado o reciclado.
Al proyectar nuevos productos o nuevos
embalajes, incorpore a stos el concepto del
Analice todos los productos y servicios de su empresa desde un punto de vista ecolgico. Trabaje
con sus empleados y especialistas para redefinir,
juntos, las operaciones y productos de la empresa
con el objetivo de reducir el consumo de energa,
el residuo slido, el uso de materiales txicos, etc.
Utilice tcnicas de construccin
ecolgicamente correctas
Trabaje asociado con proveedores y
Proyectos de construccin ambientalmente
correctos pueden reducir el costo total del
ciclo de vida de la edificacin (construccin,
operacin y mantenimiento de la estructura). Estas tcnicas, como primer paso, definen la eleccin del lugar de edificacin, basndose en su relacin con la posicin del
sol, rboles y otros tems; y posteriormente
tienen en cuenta los materiales a ser utilizados en la construccin. Existen innumerables tems a tener en cuenta que son ambientalmente preferibles y que van desde
productos fabricados con material reciclado
hasta pisos, por ejemplo, cuyos componentes no sean txicos.
Considere la posibilidad de unirse a otros pares. Verifique con sus proveedores cules son
los tems, desde materiales de oficina hasta
materia prima, que pueden ser sustituidos por
productos que reduzcan el ndice residual sin
comprometer costos, calidad y confiabilidad.
Verifique con sus clientes las modificaciones
necesarias para que su producto y servicio sea
ms eficiente y tenga menor ndice residual.
Considere la posibilidad de proveer servicios
que vayan ms all de la venta del producto.
Por ejemplo: capacitar a los clientes en el correcto uso de sus productos reduce la contaminacin y los residuos.
Primeros pasos 19
Prcticas generales
Remuneracin en incentivos
Reduccin de estructura y
Publique y distribuya una gua
de comportamiento entre sus
Adems de ser una gua prctica para la administracin del personal, esta publicacin es una
herramienta til para la comunicacin entre gerentes y empleados, notificando sobre directivas
y prcticas importantes adoptadas por la empresa. Use un tono y un estilo que reflejen los
valores y la cultura de su empresa. La creacin
y distribucin de un boletn como ste es una
buena oportunidad para presentar los valores y
la cultura de su empresa a nuevos empleados,
adems de afianzarlos para los antiguos.
Apoye nuevas ideas y comentarios
Cree un ambiente de trabajo que aliente al personal a aportar nuevas ideas y opiniones sobre
la empresa y sus directivas.
Promueva reuniones para la discusin del tema para aquellos colaboradores que deseen
expresarse libremente y, para los que prefieran hacerlo en forma ms particular, promueva encuentros personales o cree un buzn de
sugerencias. Cualesquiera sean los medios,
asegrese de transmitir la idea de que los comentarios e ideas recibidos son importantes
y serios.
Incorpore la diversidad como un valor
esencial adoptado por la empresa
Compromtase a contratar y a promover a personas con experiencias y perspectivas diferentes.
Muchas de las declaraciones de diversidad incluyen referencias especficas al carcter no discriminatorio en relacin a la raza, sexo, edad, religin,
ascendencia, nacionalidad, estado civil, orientacin sexual, discapacidad fsica o mental y condiciones de salud.
Reclute su personal de formas
y fuentes diversas
Para contratar personal con experiencias diferentes, publique su bsqueda en medios alternativos:
centros comunitarios, instituciones religiosas y
22 Primeros pasos
otros lugares a los que asistan personas con el
perfil que usted desea contratar. Busque personal
en grupos minoritarios. Contrate servicios de organizaciones no gubernamentales cuyos objetivos
incluyan el aumento del ndice del empleo de determinados grupos: mujeres, minoras tnicas,
personas con capacidades diferentes, ex presidiarios, desempleados y personas mayores de 45
Proporcione entrenamiento sobre la
Organice reuniones y discusiones sobre la diversidad. Ofrezca conferencias y seminarios, con disertantes idneos y capacite sobre conciencia
multicultural u otros temas.
Recompense a las gerencias por
Aliente a los gerentes a contratar mujeres, grupos
minoritarios y otros; y recompnselos por ello. In-
corpore la capacidad de contratar, administrar y
promover a personas de grupos minoritarios en la
evaluacin de desempeo de las gerencias, o inclusive en el premio anual.
Establezca una directiva en contra del
a estas situaciones de manera rpida y eficaz.
Esta no es slo una actitud social, sino una
Desarrolle e implemente una poltica firme
contra el acoso sexual. Explique el tema en forma clara y sencilla, dando ejemplos concretos
para aclarar el comportamiento no aceptado.
Explique los medios disponibles en la empresa
para formalizar los reclamos. Comunique frecuentemente al personal, proveedores, clientes
y otros asociados las directivas de la empresa
con relacin al tema, siempre en forma consistente. Comunique a todos que cualquier reclamo recibido se investigar objetivamente y especifique claramente las sanciones correspondientes. Prohba estrictamente cualquier tipo
de revancha contra aquellos que presentaron
reclamos y monitoree personalmente tales situaciones, especialmente cuando la queja involucre al supervisor directo del empleado molestado.
Establezca un procedimiento para los
Proporcione programas de
Capacite a sus supervisores para que creen
un ambiente de trabajo positivo y libre de
acosos, y para que reconozcan y confronten
P ro p o rcione vas correctas para la presentacin y discusin de reclamos recibidos, como tambin un proceso justo para investigar estas acusaciones. Ponga a disposicin
del personal diferentes vas de presentacin
de los reclamos, por ejemplo: establezca
que no es necesario presentarlas a travs
del supervisor inmediato, en el caso en el
que ste o sta sea el acosador. Cree un
proceso de investigacin que respete la privacidad, discutiendo el tema slo con las
personas involucradas. Sea cuidadoso al
tratar estos temas, ya que sus acciones podran tener consecuencias legales.
Considere la posibilidad de crear una comisin compuesta por empleados de diversas
reas y de personal de direccin, como una
ltima instancia, para proponer una medida
concreta con respecto al hecho ocurrido.
Cree un ambiente propicio para la
discusin del tema
Considere la creacin de un mecanismo de
asesoramiento que pueda ser utilizado por
Primeros pasos 23
el empleado en forma annima. Disponga de
personal capacitado para asesorar y discutir
sobre posibles casos de acoso y promueva
discusiones y conferencias sobre el tema.
Entrenamiento / Capacitacin / Desarrollo
Promueva el desarrollo de carreras
Considere inicialmente un programa que proporcione un planeamiento y asesoramiento sobre carreras, para ayudar a su personal a reflexionar sobre sus funciones actuales e identificar objetivos a
largo plazo y desarrollar su plan de carrera.
Cree un programa de Asesoramiento
Cree un mecanismo, formal o informal, por
medio del cual sus colaboradores ms antiguos puedan transmitir su experiencia profesional adquirida y aconsejar sobre la carrera.
Permita la realizacin de encuentros con esta
finalidad, durante el horario de trabajo. Considere este tem en la evaluacin del desempeo
de sus colaboradores y gerentes.
Promueva y recompense el desarrollo de
Ofrezca incentivos que alienten a sus colabora-
dores a desarrollar sus talentos y educacin.
Considere la posibilidad de autorizar la asistencia a cursos en horario de trabajo, o subsidiar
y/o reembolsar los costos de cursos de profesionalizacin. Incluya la educacin y el desarrollo de habilidades como tems de la evaluacin de desempeo. Considere la posibilidad
de dar gratificaciones u otra recompensa para
aquellos que obtengan certificaciones, gradua ciones, o que alcancen cualquier otro objetivo
Promueva y apoye el trabajo voluntario
Los empleados que participan en proyectos
comunitarios se destacan en la empresa por su
capacidad de trabajar en equipo y por su liderazgo. Apoye a sus colaboradores a participar
en proyectos de la comunidad local y considere la posibilidad de que lo hagan en el horario
Apoye la iniciativa individual
Apoye a sus empleados a aportar nuevas ideas,
tomar decisiones y ser creativos. Un buzn de su-
24 Primeros pasos
gerencias, o un programa formal de recompensa y
reconocimiento, pueden ser los medios para llevar
a la prctica esta poltica. Los premios pueden va-
riar desde una simple carta de agradecimiento
hasta dinero o das libres extras, entre otros. Los
colaboradores que presenten sugerencias para
ahorro en el presupuesto podrn ser recompensados, por ejemplo, financieramente con un porcentaje aplicado al valor economizado.
Delegue la autoridad a sus
colaboradores para que alcancen metas
Defina metas ambiciosas y d a sus colaboradores flexibilidad para alcanzarlas. Esto los motivar
a trabajar en equipo y a tomar decisiones ms
adecuadas. Considere la posibilidad de definir los
objetivos del cuatrimestre o del ao, solicitando
que cada empleado o departamento cree un plan
de trabajo para alcanzar estas metas. Considere
tambin la posibilidad de delegar autoridad a vendedores y/o representantes de atencin al cliente,
dentro de lo razonable, para que puedan satisfacer
mejor a los clientes.
Aplique la evaluacin de
desempeo por parte de mltiples supervisores
Este sistema de evaluacin de desempeo,
tambin conocido como "evaluacin de fuentes
mltiples" tiene en cuenta la opinin de colegas
de trabajo, supervisores y/o clientes sobre el
empleado evaluado. Por recibir informacin de
mltiples fuentes, estos sistemas pueden establecer un clima de confianza y de comunicacin abierta entre sus colaboradores y sus supervisores, propiciando un aumento en el ndice de productividad del sector. Pero tenga cuidado con este tipo de iniciativa: sin la debida
preparacin de todos los involucrados, la medida puede ser mal interpretada y generar desconcierto entre sus colaboradores.
Provea informacin
financiera de la compaa
Considere la posibilidad de compartir con sus colaboradores los resultados financieros de la empresa de manera simple (en forma de resumen de
ganancias y prdidas), cada trimestre o anualmente. El objetivo es lograr que sus colaboradores comprendan el funcionamiento de la empresa,
busquen oportunidades para la reduccin de costos y aumento de las ganancias, y que tomen en
el futuro decisiones ms adecuadas basadas en el
conocimiento de estos nmeros. Paralelamente a
la poltica global, es aconsejable un entrenamiento
de sus colaboradores en el rea financiera para
que alcancen una mejor comprensin del tema,
su terminologa y conceptos, adems de un programa de participacin de las ganancias (vea el siguiente punto).
Remuneracin e incentivos
Cree un programa de participacin en
Con este programa, el empleado tiene partici-
pacin en las ganancias de la empresa de
acuerdo con su desempeo. Existe una gran
variedad de planes de participacin en las ga-
Primeros pasos 25
nancias, cada uno con sus propias reglas y
frmulas, los cuales pueden ser modificados
para adecuarse a las necesidades de su empresa y reflejar la poltica de incentivos establecida. Los programas se basan en ndices
especficos de desempeo: algunos estipulan
incentivos aunque la empresa no obtenga ganancias; otros definen una participacin fija
de los beneficios; mientras que otros llevan a
sus colaboradores a asumir determinados
Para que los programas de participacin en
las ganancias sean exitosos deben tener metas claramente establecidas y ser bien administrados por la gerencia responsable. Si usted no desea formalizar un plan de participacin en las ganancias para incentivar a sus
empleados, puede optar por el pago de un
bonus basado en el alcance de una meta de
desempeo especfica.
Entregue acciones de la empresa como
forma de incentivo
Una forma de hacer participar en las ganancias
e incentivar a sus colaboradores consiste en
distribuir acciones de la empresa, basndose
en metas individuales, de grupo, o de la propia
empresa. Otra posibilidad es ofrecer a sus colaboradores, de todos los niveles, la opcin de
comprar regularmente acciones de la empresa,
incrementando de esta manera la sensacin de
"propiedad" dentro de la compaa. La mayora
de estos programas limita la compra de acciones por parte de sus colaboradores a una o
dos veces por ao, estableciendo lmites en el
valor de las compras. La desventaja de este tipo de programas de participacin en las ganancias es la eventualidad de una cada brusca
en el precio de las acciones de la empresa, lo
cual creara un clima de frustracin y decepcin entre sus colaboradores.
Estimule programas de retiro complementarios basados en el ahorro privado
Considere la posibilidad de promover y esclarecer para sus empleados los beneficios proporcionados por programas de retiro privados
y/o complementarios.
Reduccin de estructura y despidos
Evite despidos
Establezca un men de opciones para determinar si hay otros costos que pueden ser recortados antes de reducir personal. Por ejemplo,
antes de despedir a empleados, considere la
reduccin de viticos, del nmero de viajes de
sus colaboradores y el congelamiento de los
salarios. Pida a sus colaboradores sugerencias
para la reduccin de costos. Como ltimo re-
26 Primeros pasos
curso, considere un recorte de costos salariales, mediante una negociacin colectiva, sometida al Ministerio de Trabajo, incluyendo a la
gerencia y a la direccin para mantener a toda
la planta empleada.
Comunique sus intenciones
Evite mantener secretos e informe a todos sus
colaboradores de sus intenciones.
Identifique otras alternativas
Considere la posibilidad de reubicar o transferir a sus colaboradores. De esta manera evitar
despidos y proteger la inversin de la empresa en el entrenamiento del empleado.
Verifique si otras empresas locales necesitan
personal y evale la posibilidad de transferir
temporalmente el excedente de su personal.
Reduzca personal con dignidad
Si los despidos son inevitables, establezca
prioridades para ejecutarlos (por ejemplo, desvincular primero al personal temporario). De-
muestre con palabras y hechos que sus empleados sern los ltimos a ser recortados. Si
el despido de estos es inevitable, comunqueles esta decisin lo antes posible. Trtelos con
dignidad y respeto y proporcione los medios
para ayudarlos a reubicarse en otro trabajo.
D explicaciones a los que mantuvo en
Explique a quienes mantuvo en planta la razn
por la cual permanecieron en sus puestos. Explique cules sern los cambios en su trabajo
y cules las nuevas oportunidades disponibles.
Tenga en cuenta las necesidades de sus
Averige entre sus colaboradores los aspectos personales que interfieren en el desempeo de sus tareas laborales. Considere la posibilidad de ofrecer asistencia para reducir estos problemas.
Evite directivas y prcticas que interfieran entre Familia y Trabajo
Establezca metas empresariales que no interfieran en la vida familiar de sus colaboradores. Evite, por ejemplo, convocar a reuniones
fuera del horario de oficina, eventos obligatorios durante el horario del almuerzo y viajes
sin aviso previo. Si estas situaciones se hicieren inevitables, provea al empleado de beneficios que cubran el estrs o cualquier tipo de
costo que ste tenga para cumplir con el
Dentro de lo razonable ofrezca a sus colaboradores la oportunidad de ajustar sus agendas a sus
necesidades personales. Usted puede establecer
das y horarios fijos que sean obligatorios para el
trabajo, pero permitir tambin una opcin alternativa de horario para que se dediquen a tareas personales, realizar cursos o solucionar problemas
familiares. Considere la posibilidad de hacer una
"semana compacta", en la cual sus colaboradores
realicen 40 horas de trabajo en cuatro das y no
en los tradicionales cinco. As como es importante
establecer estas directivas de trabajo, tambin lo
es animar activamente su prctica, incentivando a
sus colaboradores a hacer uso de ellas.
Ofrezca das libres remunerados para
trmites personales
En vez de establecer un determinado nmero
de das para resolver asuntos personales,
Primeros pasos 27
puede organizar una contabilidad individual
de das libres para sus colaboradores con rgimen de compensacin, de forma que cada
uno pueda disponer de tiempo libre establecido de la forma que ms le convenga. Este tipo de "cuenta personal de das libres" optimiza la flexibilidad y es generalmente la preferida por los colaboradores, especialmente por
aquellos que tienen familia y otras responsabilidades fuera del trabajo.
Ofrezca variedad de opciones
Existen numerosas formas de satisfacer las
necesidades de sus empleados, sin perjudicar
la capacidad operativa de la empresa. Muchas
de estas opciones ya comprobaron que pueden ayudar a reducir el estrs del empleado,
as como aumentar su motivacin y compromiso con la empresa.
Divisin de tar eas: dos o ms empleados
dividen la responsabilidad de una nica posicin, recibiendo el mismo salario y beneficios;
Licencia personal: licencia para atender
asuntos personales y/o familiares enfermos;
Trabajo a distancia: posibilidad de ejecutar
tareas desde la casa, en das determinados
o desde otra localidad remota, utilizando
los medios de comunicacin;
Reduccin voluntaria de la jornada de trabajo: reduccin de la jornada de trabajo,
mientras que otros beneficios son mantenidos;
Premio en licencia: licencia concedida al
empleado para atender asuntos particulares, generalmente disponible para aquellos
que tienen en la empresa una antigedad
mnima, previamente determinada. El em-
28 Primeros pasos
pleado podr o no continuar usufructuando
el salario y beneficios, o podr tener una
reduccin parcial de los mismos. En ambos
casos, se le garantizar al empleado su posicin al trmino de la licencia.
Motive a los gerentes a construir un
Para lograr una poltica de ambiente de trabajo flexible es necesario tener gerentes y
supervisores que la motiven. Asegrese de
que sus gerencias entienden la idea de que
una buena administracin est comprometida
con un ambiente de trabajo familiar y que la
flexibilidad es una de las llaves para lograr el
xito del proceso. Tal vez sea necesario suministrar cursos, reuniones y workshops para la discusin del tema, de manera de lograr
que los gerentes y supervisores se sensibilicen con respecto al tema. Considere la posibilidad de incluir como tem evaluativo del
desempeo el compromiso del gerente en
administrar asuntos de sus empleados relativos al aspecto "trabajo versus familia".
Ofrezca ayuda para la solucin de problemas
Verifique qu alternativas tiene la empresa para
ayudar a minimizar los problemas personales
de sus colaboradores, de manera que ejecuten
mejor sus tareas.
Identificacin de instituciones que cuiden a
personas mayores, con descuentos para los
familiares de sus colaboradores;
Oferta de licencias para atender enfermedades de los hijos, cnyuge u otra persona de
Autorizacin para padres "recientes" a traer a
sus bebs al lugar de trabajo durante los primeros meses;
Ofrecer, si es posible, un rea privada provista con sacaleches para madres que deseen amamantar a sus hijos durante el horario del almuerzo y/o intervalos;
Oferta de "servicios en lnea" para que sus
colaboradores puedan obtener consejos sobre los ms variados temas: cuidado de los
nios, asistencia jurdica, estrs y otros.
Apoye los cuidados prenatales
Ayude a los padres que estn esperando familia a
obtener informacin sobre embarazo, cuidados
especiales para los bebs, cursos pre-natales, servicios mdicos y sociales.
Ayude a ubicar a los hijos de sus
colaboradores en la escuela
Haga todo lo posible para que los hijos de sus
empleados puedan ser aceptados en guarderas de buena calidad, cercanas al lugar de trabajo o a su residencia. Establezca como meta
que todos los hijos de sus empleados asistan a
la escuela y completen el Ciclo Bsico Comn.
Comprometa a todos sus colaboradores y a
sus familias con este objetivo. Haga un anlisis
y procure ayudar en cada caso a superar el
obstculo que impide la permanencia de los nios en la escuela.
Despus de superada esta meta, incentive y
apoye estudios superiores, universitarios o tcnicos. Incentive el cumplimiento de la pre-escolaridad, ya que esto asegura un ingreso exitoso a la escuela inicial.
Promueva el concepto de educacin como un
proceso permanente para todos sus colaboradores y familias.
Considere planes de salud para
Ayude a los colaboradores que enfrentan enfermedades de familiares a su cargo, no cubiertas en sus planes de salud, a obtener la cobertura del dependiente.
Otorgue licencia remunerada a sus colaboradores por necesidades familiares
Considere la posibilidad de otorgar licencia
remunerada para los padres de recin nacidos, adopciones, o atencin de familiar enfermo. Analice la posibilidad de autorizar la
asistencia a reuniones escolares o eventos
de familia que lo justifiquen, durante el horario de trabajo.
Apoye la Adopcin
Otorgue a los "padres adoptivos" los mismos beneficios que corresponden por maternidad o paternidad a "padres biolgicos", incluyendo licencia por maternidad o paternidad, asistencia financiera u otros.
Asciese con otras empresas locales
Varias empresas pequeas de la misma regin
pueden asociarse para ofrecer servicios para los
que, individualmente, estaran incapacitadas. Algunos ejemplos: guarderas y centro para el cuidado de los ancianos, baby sitters, asesora jurdica, escuelas jardines de infantes, asesora de planeamiento financiero, gimnasios, etc.
Cree una clasificacin de
Compile una lista de los recursos disponibles
en el rea de su empresa, que puedan ser ti-
Primeros pasos 29
les a sus colaboradores para la solucin de
sus problemas familiares. Distribyala entre todos sus colaboradores. Incluya organizaciones
de fin social, profesionales del rea jurdica y
financiera, servicio para el asesoramiento de
carreras, guarderas e instituciones para el cuidado de los ancianos. Considere la posibilidad
de contactar a empresas para solicitarles descuentos a sus empleados. Solicite sugerencias
a sus colaboradores sobre organizaciones y
proveedores de servicios que ya hayan utilizado y que los hayan atendido satisfactoriamente. Esta clasificacin de servicios puede ser un
proyecto a ser desarrollado por un grupo informal de empresas, de manera de relevar y agrupar los recursos existentes en la localidad.
Establezca un centro de recursos para la
Organice un rea para biblioteca, con libros y
videos sobre los ms variados temas relativos
a la familia. Tenga tambin disponible, para su
distribucin, folletos de organizaciones sociales locales. Este "centro" puede ser pequeo y
reducirse a una estantera o ser mayor e instalarse en la sala de lectura.
Los temas tratados en "Reduccin de estructura y despidos", "Equilibrio entre trabajo y
familia" (tratados en este captulo) y "Salud, Seguridad y Bienestar" (tratado en el siguiente captulo), consltelos con su asesor jurdico o abogado para asegurarse de que
las polticas adoptadas estn de acuerdo con la legislacin o estn acompaadas por
una herramienta que asegure su legalidad.
Salud/ Seguridad/ Bienestar
Promueva la salud y el bienestar
Cree una cultura empresarial que aprecie la salud personal, la seguridad y el bienestar. Considere la posibilidad de hacer constar estos tems
en la declaracin de valores o de misin de la
Ofrezca planes de salud flexibles
Si su empresa ofrece planes de seguro y de salud
para sus colaboradores, considere la posibilidad
30 Primeros pasos
de disponer de una variedad de planes, que permitan al empleado elegir aquel que mejor satisface sus necesidades y las de su familia. Por ejemplo, ofrezca un plan bsico junto con una cobertura adicional, por el cual el empleado deber pagar
un plus. Una opcin a tener en cuenta es la creacin de una cuenta "salud-bienestar", en la cual
ser depositado un determinado valor por la empresa que podr ser utilizado por el empleado para suplementar su plan de salud. Si los recursos
no se usaran para ese fin, el empleado tendr derecho a retirar el fondo en especies.
Promueva los controles peridicos de
Ofrezca a sus empleados y a sus familias la
oportunidad de someterse a chequeos de afecciones como, por ejemplo, tasa de colesterol,
presin sangunea, audicin, vista, porcentaje
de grasas en sangre y test ergomtrico. Considere la posibilidad de ofrecer incentivos, financieros u otros, para empleados que alcancen
determinadas metas como por ejemplo, reduccin de peso, reduccin de la tasa de colesterol, aumento en la prctica de ejercicios fsicos
y otras actividades que hacen al bienestar. Para
ayudarlos a alcanzar los objetivos, considere la
posibilidad de ofrecer servicios y material educacional, matrcula y mensualidades pagas en
gimnasios, consultas con nutricionistas, entrenadores personales u otros servicios.
Recompense el estilo de vida saludable
Recompense a empleados y miembros de su
familia por practicar un estilo de vida saludable. Apoye la alimentacin sana. Otorgue pequeas gratificaciones o das libres extras para
sus colaboradores cuyas familias hacen ejercicios fsicos, no fuman, hacen curso de preparto, controlan peridicamente su salud,
mantienen al da el plan de vacunacin de sus
hijos, realizan controles de mamas o de prstata, u otras prcticas, propias de la edad o del
sexo. Un recurso muy divulgado entre las empresas como forma de recompensa para sus
empleados y familias son "vales de regalo" en
comercios locales. Profesionales del rea sugieren enfocarse en uno o dos hbitos por vez,
y no establecer varias metas simultneas. Considere la posibilidad de organizar campaas
anuales o semestrales para el alcance de una
nica meta de salud.
Estimule la prctica deportiva en clubes
y gimnasios
Negocie con gimnasios y clubes locales descuentos para sus colaboradores y sus familiares. Considere la posibilidad de subsidiar total o parcialmente los costos.
Elimine el cigarrillo de los ambientes de
Este tipo de directiva podr ayudar tanto a fumadores como a no fumadores, eliminando al fumador pasivo.
Prohba fumar en el interior de los vehculos
de su empresa y en las reas adyacentes a las
entradas, por ser lugares donde se aglomeran
los fumadores durante los intervalos.
Considere beneficios para el personal
Considere la posibilidad de subsidiar total o
parcialmente un plan de salud, as como otros
beneficios, para sus colaboradores temporarios.
Primeros pasos 31
Haga del "Compromiso con la comunidad" una prioridad de su administracin
Aproveche todas las oportunidades para comunicar a sus empleados que el apoyo a la comunidad y el compromiso con la misma es importante para la empresa. Siempre que sea posible, recompense a aquellos que lo hacen e
incentive a gerentes y supervisores a que apoyen a sus colaboradores a participar en proyectos comunitarios que no interfieran en la
ejecucin de sus tareas. Considere la posibilidad de incluir en la evaluacin de desempeo
de gerentes y supervisores la capacidad que
poseen para animar a sus subordinados a involucrarse con la comunidad.
Invierta en la comunidad
Utilice los servicios brindados por organizaciones comunitarias. As, su empresa puede ayu-
dar a la revitalizacin de una comunidad
carenciada.
Considere la incorporacin de personas
provenientes de ambientes carenciados
Hay varias organizaciones sin fines de lucro
que pueden identificar en estas comunidades a
individuos entrenados y capacitados para ejercer las funciones pretendidas.
Identifique e instale sus operaciones en
comunidades carecientes
Busque locales comunitarios que posean buenas
instalaciones para el establecimiento de oficinas,
produccin y venta, con fcil acceso a las dems
reas de la ciudad. Verifique si hay incentivos para
la instalacin de empresas en esas zonas y su localizacin.
Facilite informacin
Considere la creacin de una lista de oportunidades de trabajos voluntarios. Enumere varias
organizaciones que busquen voluntarios, especificando el tipo de trabajo requerido y la habilidad necesaria para ejecutarlo. Solicite a sus
colaboradores sugerencias sobre otras organizaciones y anmelos a involucrarse con el trabajo de esas entidades. Contacte, cuando exista, al centro de voluntariado local para mayores informaciones sobre organizaciones sin fines de lucro que necesiten trabajo voluntario.
34 Primeros pasos
Facilite tiempo para que sus
colaboradores participen en
Considere autorizar licencia a empleados para la realizacin de trabajo voluntario en comunidades carecientes, o para organizaciones de bien pblico. Algunas empresas autorizan la licencia remunerada, mientras que
otras la autorizan sin goce de haberes. La licencia autorizada por empresas vara desde
una hora por mes hasta una semana por
Ofrezca apoyo financiero para estimular
Considere la posibilidad de contribuir econmicamente con organizaciones de cuya direccin
formen parte sus colaboradores, o para las
cuales stos hagan trabajo voluntario. Algunas
empresas acostumbran a contribuir en su propio nombre; otras, en cambio, a nombre de
sus colaboradores. En ambos casos, ellas no
slo estimulan al empleado a continuar con su
voluntariado sino tambin mejoran su imagen
por abrazar causas nobles.
Recompense el trabajo voluntario de sus
Organice una fiesta para los voluntarios (e invite a sus compaeros de trabajo). Organice un
sorteo, autorice das extras para el perodo de
vacaciones o provea cualquier otro incentivo
para animar al trabajo voluntario. No olvide
que recompensas simples pueden tener un valor significativo para el empleado. Una opcin
es otorgar un certificado o carta de reconocimiento firmada por uno de los directores de la
Adopte un proyecto especfico
Considere la posibilidad de involucrar a la
empresa en un proyecto o causa que afecte
a varios voluntarios; tal vez una cuyo objetivo se aproxime a la declaracin de misin
de su empresa. Por ejemplo, un restaurante
o una empresa del rubro alimenticio podr
embarcarse en campaas para eliminar el
hambre o para incentivar la prctica de tcnicas agrarias sustentables, organizar una
huerta comunitaria, o distribuir alimentos
para personas carenciadas. Permita la participacin de empleados en trabajos volunta-
rios diferentes a los especificados por la
Autorice la participacin de gerentes y
directivos y la aplicacin de sus
Permita que gerentes y/o ejecutivos de la empresa usen sus habilidades profesionales en la
ejecucin de trabajo voluntario para grupos comunitarios sin fines de lucro, durante el horario de trabajo. Algunas empresas "prestan" sus
gerentes por algunos das, por una semana, o
hasta por uno o ms meses. Normalmente, estos profesionales ayudan en el desarrollo de
proyectos especficos tales como: campaas
para recaudacin de fondos, entrenamiento de
personal voluntario, montaje de sistemas informticos, servicios de consultora, u otros en
los cuales sus habilidades profesionales puedan ser utilizadas.
Movilice proveedores y clientes
Usted puede unir los esfuerzos de su empresa con los de sus proveedores y clientes a la
hora de emprender proyectos de trabajo voluntario. Anmelos a participar de tales proyectos y considere la posibilidad de ofrecerles incentivos como, por ejemplo, proveedores que realicen donaciones de productos y
otros recursos tendrn plazos ms amplios
de contratacin de sus servicios.
Haga acuerdos con otras empresas
Considere la posibilidad de asociarse con otras
empresas de la comunidad, sean stas de gran
o pequeo porte, para desarrollar proyectos
que su empresa no podra emprender individualmente. Por ejemplo, la organizacin de un
programa de reciclaje con la comunidad local,
Primeros pasos 35
o la limpieza y/o reforma de una escuela o refugio. La alianza puede formarse basada en la
implementacin de un solo proyecto o en una
serie de ellos.
Haga donaciones de sus productos o
Si es posible, contribuya con sus productos o
servicios en forma directa para que organizaciones de la comunidad puedan hacer uso de
ellos. Con un poco de creatividad, usted encontrar formas de hacer donaciones. Por
ejemplo, si el plantel de empleados de su empresa incluye profesionales capaces de efectuar reparaciones o armado, considere la posibilidad de "prestarlos" a una organizacin sin
fines de lucro para que efecten servicios de
Compromtase a hacer contribuciones
Considere la posibilidad de asignar un porcentaje fijo de las ventas o de las ganancias de la
empresa como forma de contribucin para organizaciones comunitarias.
Aliente a sus empleados a contribuir
Considere la posibilidad de que su empresa
contribuya en la misma medida en la que contribuye cada uno de sus colaboradores, o con
una contribucin mayor a la efectuada por
ellos. Algunas empresas cubren la contribucin
efectuada por el empleado en la base uno a
uno; otras de dos a uno; y otras cubren solamente una parte de la contribucin o utilizan
una base cualquiera. Para facilitar las contribuciones, considere la posibilidad de deducirlas
directamente de la liquidacin del sueldo de
Apoye eventos locales
Considere la posibilidad de adquirir un lote de entradas para eventos comunitarios de tipo cultural
o deportivo, para luego venderlos con descuento
a sus colaboradores y clientes de su empresa, o
bien para donarlos a beneficiarios de servicios de
organizaciones sin fines de lucro, que no tendran
recursos para la adquisicin de los mismos.
Aliente otro tipo de donaciones
Anime a sus colaboradores a que donen comida,
ropa usada, muebles y otros rubros. De igual
manera, organice para que su empresa haga donaciones de mquinas usadas, mobiliario y otros
materiales y equipos a escuelas y organizaciones
sin fines de lucro de su localidad.
Ofrezca apoyo a escuelas locales
Intente encontrar medios a travs de los
cuales su empresa pueda dar soporte y mejorar la educacin ofrecida por las escuelas
pblicas locales. Anime a sus empleados a
apadrinar eventos organizados por las escuelas, o a dar charlas a alumnos y profesores sobre habilidades profesionales necesarias para actuar en sus reas de trabajo.
Haga donaciones de los equipos y
mobiliario usados o excedentes
Las escuelas pueden aprovechar una variedad inmensa de productos y materiales.
Hasta restos de materia prima o de productos caducos pueden ser utilizados para proyectos escolares.
Asciese con una escuela
Asciese con una escuela pblica o comunitaria y provala de servicios. Done tiempo
de trabajo de sus empleados para ayudar en
reparaciones o limpieza. Visite la escuela
para dar pequeas charlas sobre diferentes
temas, como por ejemplo orientacin sobre
carreras o apoyo de las materias que estn
siendo dictadas. Ayude en la gestin de la
escuela. Promueva programas que mejoren
la calidad de la enseanza, como prepara-
cin de material didctico o entrenamiento
Invite a los alumnos de la
escuela a visitar su empresa
Autorice la visita de un grupo de alumnos
de la escuela a su empresa. El simple funcionamiento de una oficina podr abrirles
los ojos a un grupo de alumnos para futuras
oportunidades. Deje que sus colaboradores
describan sus tareas y esclarezcan dudas. Si
es posible, permita que los alumnos operen
equipos. Organice un intervalo para merendar, en el cual alumnos y empleados puedan
Proporcione padrinazgos
Anime a sus colaboradores a apadrinar alumnos de la escuela, en el rea personal o acadmica.
Cree un intercambio con la escuela
Muchas escuelas buscan que las empresas locales puedan ofrecer prcticas laborales, remuneradas o no, para sus alumnos. Pero usted
no encare este tipo de programa como una
fuente de mano de obra barata. Intente crear
una verdadera oportunidad de aprendizaje para
el becario, as como para su empresa.
Primeros pasos 37
Apoye el comercio local
Considere la posibilidad de conseguir, junto a
los comercios locales, descuentos para sus
empleados. Dependiendo de la naturaleza de
su negocio, usted podr conseguir estos descuentos en base a canje o quizs prefiera subsidiar las compras de sus empleados.
Oriente el consumo en el comercio local,
dando preferencias a los minoristas
No slo anime la prctica de este tem a sus
colaboradores, sino tambin considere la posibilidad de que su empresa direccione la compra de sus insumos en este tipo de comercios.
38 Primeros pasos
Facilite sus instalaciones
Considere la posibilidad de ceder espacios
fsicos de su empresa para encuentros de
organizaciones y grupos sin fines de lucro,
siempre que la seguridad y las operaciones
de la empresa no se vean comprometidas.
Facilite sus instalaciones para cursos de alfabetizacin, apoyo escolar, encuentros u
otros programas. Busque oportunidades para usar sus instalaciones en beneficio de
programas comunitarios. Infrmese sobre
los riesgos que esta poltica puede ocasionarle. Consulte siempre a su compaa de
seguros sobre esta cuestin.
Asegrese de que todas las referencias
comerciales hechas a los productos y/o
servicios de la empresa sean especficas,
correctas y justas
Vaya ms all de lo que la ley especifica, dando
informacin en sus productos sobre seguridad,
desempeo y eficacia. Armese de toda la informacin posible al promocionar comercialmente
sus productos y/o servicios, facilitndola cuando sta sea requerida. Aplique esta poltica
inclusive en relacin al material publicitario sobre los productos y/o servicios, anuncios y al
propio producto. Evite hacer referencias comerciales vagas y generalizadas sobre su producto,
como por ejemplo: "ambientalmente amigable".
Intente ofrecer una informacin ms especfica.
Siempre que sea posible, use los servicios de
un profesional independiente para certificar la
informacin comercial a ser divulgada.
Promueva el uso de su producto con
Asegrese de que los productos de su empresa no perjudiquen la salud y el medio ambiente
durante todo su ciclo de vida: produccin, uso
y descarte. Capacite a los consumidores de su
producto (y a los de su competencia) sobre el
uso correcto de stos.
Prohba el uso de tcnicas comerciales
no-ticas
Las prcticas no-ticas no slo corresponden a las previstas en la legislacin sino
tambin incluyen la venta compulsiva del
producto, exageracin sobre la potencialidad del mismo, exageracin sobre las canti-
40 Primeros pasos
dades necesarias para satisfacer la demanda
del cliente. Haga conocer a sus colaboradores que tales prcticas no sern toleradas
por su empresa.
Facilite la mayor cantidad de informacin
posible sobre sus productos
Excluyendo informacin propietaria sobre el
producto (derechos registrados), ponga a disposicin la mayor cantidad posible de informacin sobre el contenido de los productos de su
Respete el derecho de sus clientes de no revelar su identidad, direcciones y nmeros telefnicos para que no sean divulgados y/o comercializados en otras organizaciones. Si su empresa pone a disposicin de terceros un listado
de clientes, comunqueselos para darles la
oportunidad de excluir sus nombres de la misma. Establezca una poltica firme sobre este tema y sancione a los que no se alinean con sta.
Procure oportunidades comerciales
Busque oportunidades para crear nuevos productos y ofrecer servicios que vayan al encuentro de las necesidades sociales. Por ejemplo, verifique la posibilidad de comercializar productos
que satisfagan necesidades de poblaciones carenciadas (grupos minoritarios, de tercera edad,
con discapacidades fsicas u otros). Si es posible, establezca una manera de beneficiar a estos
grupos con parte de las ganancias.
Evite la publicidad "txica"
Este tipo de publicidad incluye anuncios que
promueven la satisfaccin inmediata, violencia,
imagen enfermiza del cuerpo, agresin, falta de
respeto, mistificacin y sexismo. Anuncie sus
productos con modelos positivos y hbitos saludables. Establezca una directiva clara sobre el tipo de informacin y mensaje, que puede o no
ser dirigida a los nios. Vaya ms all de las exigencias mnimas para comunicar modelos positivos y prcticas saludables. Prohba mensajes
que exploten las emociones de los nios, o que
transmitan una eventual manipulacin de stos
hacia los padres para adquirir su producto.
Procure oportunidades de marketing que
adhieran a causas nobles
Existen muchas formas de concretar este tem,
algunas muy simples y otras ms complejas.
Las primeras se basan en simples donaciones
de una parte de las ganancias a una o ms organizaciones de bien pblico a su eleccin. El
porcentaje de la ganancia puede tomarse sobre
las ventas de un solo producto por un determinado perodo de tiempo, o sobre el total de las
ventas por un perodo ilimitado. Tambin se
puede establecer un tope o valor mximo, o no
limitar los montos de la donacin. Otros tipos
de marketing aliado a una causa incluyen el
patrocinio de eventos y publicaciones, a travs
de donacin de fondos o cualquier otro tipo de
recurso; el patrocinio de proyectos escolares o
universitarios; el uso de espacio interno o publicitario de la empresa para la promocin de
eventos o causas de bien pblico; la confeccin de anuncios o la realizacin de campaas
publicitarias para una determinada causa u organizacin.
Haga inversiones de su empresa
en instituciones socialmente
Utilice tarjetas de crdito, telefona, etc.
provistos por empresas con causas
Considere la posibilidad de depositar los
fondos de su empresa en instituciones financieras que sostengan una causa social.
Existen muchas trabajando en el desarrollo
de programas comunitarios.
Busque maneras de apoyar el trabajo social de
estas instituciones. Trate de utilizar tarjetas de
crdito, servicios de telefona, primas de seguro, y otros productos y servicios provistos por
entidades que trabajan en causas sociales y
cuyas ventas favorecern estos programas.
Primeros pasos 41
Considere los derechos humanos
Al elegir a sus proveedores de productos
y/o servicios, busque trabajar con asociados
que compartan con su empresa la preocupacin de dar un tratamiento justo a los trabajadores. Hasta las empresas que contratan
mano de obra en otras localidades para la
produccin de sus productos (generalmente
en pases en desarrollo) deben considerar el
contexto econmico, cultural y social del
trabajador. An sin tener garantas de que
su empresa tendr xito en este sentido,
existen varias formas de promover el trato
justo y correcto de sus trabajadores.
Sepa dnde son manufacturados los
productos de su empresa
El primer paso es identificar la red de abastecimiento. Verifique cules son sus proveedores, cules las plantas utilizadas para la
manufactura de sus productos, dnde estn
localizadas y sus capacidades de produccin. Esta identificacin podr determinar
cules son los tems de particular importancia a ser considerados y qu tipo de influencia podr tener usted.
Identifique aspectos relevantes sobre los
La Declaracin Mundial de los Derechos Humanos establece los derechos de todas las
personas, independientemente del sexo, raza, nacionalidad, religin o nivel econmico.
Muchos de estos derechos se relacionan
con la accin por parte de los gobiernos,
pero otros pueden ser relevantes para el
44 Primeros pasos
sector empresarial. Como por ejemplo, los
relativos a: trabajo infantil, trabajo forzado,
libertad de asociacin, pre-conceptos discriminatorios, salud y seguridad.
Adopte un Cdigo de Conducta
Muchas empresas crean sus propios Cdigos de Conducta, los cuales pueden ser utilizados como modelos. La mayora de estos
cdigos incorpora las leyes laborales locales
y patrones de conducta internacionalmente
aceptados. Deje claro a sus proveedores
cules son sus expectativas en relacin a las
prcticas laborales adoptadas por ellos. Un
cdigo de conducta puede ser una gua para
que el personal de su empresa pueda inferir
hasta qu punto los tems all establecidos
estn siendo cumplidos en forma justa.
Comunique sus expectativas
Su empresa tiene mayor posibilidad de alcanzar los objetivos propuestos si stos son
comunicados claramente a los proveedores.
La comunicacin podr ser hecha a travs
de correspondencia o a travs de visitas de
representantes de la empresa. Tal vez sea
til comunicar a los proveedores cules son
los patrones adoptados por su empresa, antes de comenzar nuevas asociaciones.
Solicite a los proveedores un
Al solicitar a sus proveedores la firma de un
contrato, que incluya una declaracin de
compromiso con patrones laborales prede-
terminados, usted estar reforzando la preocupacin de su empresa con las prcticas
laborales y la idea de que la falta de cumplimiento de las mismas es relevante para la
operacin de su negocio.
Utilice todas las oportunidades para
monitorear el cumplimiento de las reglas
Cada vez que un representante de su empresa visite la fbrica de un proveedor, deber
aprovechar la oportunidad para verificar de
qu manera estn siendo tratados los trabajadores. En visitas de control de calidad o para revisar la produccin, se podr observar si
el local est limpio, bien iluminado y libre de
riesgos. Durante estas visitas, tambin se
puede controlar si se est haciendo uso de
mano de obra infantil y si sus colaboradores
estn siendo remunerados en forma justa,
Trabaje en un clima de colaboracin con
proveedores para promover los cambios
Las asociaciones con proveedores tienden a
mejorar si usted promueve un ambiente de
colaboracin. Hasta las grandes empresas
saben que sus esfuerzos para promover cambios son ms eficaces cuando no se imponen
en forma autoritaria. Ofrezca sugerencias sobre posibles ajustes para mejorar la prctica.
Intente crear un clima de confianza, discutiendo inicialmente tems menos sensibles,
tales como salud y seguridad.
Primeros pasos 45
Checklist de Responsabilidad Social
Las siguientes tablas pueden resultar tiles para la evaluacin de los esfuerzos de Responsabilidad Social de su empresa o como un Checklist para la revisin de los tems de accin
del manual. Usted puede querer registrar los resultados de su evaluacin para futuras referencias, a fin de acompaar el progreso de su empresa en la implantacin de las metas y
objetivos de Responsabilidad Social.
Cree una declaracin de Misin y Visin
Integre la Visin a la Misin
Revise peridicamente su declaracin
Identifique y articule valores ticos claros
Use valores ticos para resolver dilemas
Capacite a sus colaboradores en tica
Cree un ambiente abierto a la discusin
Incorpore la tica a la revisin de desempeo de sus colaboradores
Evale regularmente el desempeo de la empresa
Audite regularmente el desempeo de la Empresa
Obtenga realimentacin de sus primeras auditoras
Comparta los resultados de la auditora
Primeros pasos 47
Adopte principios de proteccin del medio ambiente
Haga una auditora ambiental
Establezca una poltica ecolgica de compras
Motive a sus colaboradores en temas ambientales
Compre productos que puedan ser reciclados
Done los excedentes de mobiliarios y equipamientos
Declare los excedentes de los materiales reciclables
Evite el uso de productos que generen residuos
Alquile los equipamientos que use en forma ocasional
Realice la disposicin segura de sustancias txicas
Realice una inspeccin ambiental
48 Primeros pasos
Uso eficaz de Energa y Agua
Haga una auditora de los usos de la energa
Aplique tcnicas eficientes para administrar el uso de energa
Promueva el uso de otras tecnologas eficientes para reducir
el consumo de energa
Promueva el uso de transporte alternativo
Considere la posibilidad del trabajo a distancia
Haga un buen mantenimiento del sistema de climatizacin
Mantenga un flota de vehculos ambientalmente amigables
Localice y arregle regularmente las prdidas de agua
Instale dispositivos para economizar agua
Utilice tcnicas de construccin ecolgicamente correctas
Examine el diseo de sus productos y servicios
Trabaje asociado con proveedores y clientes
Primeros pasos 49
Publique y distribuya una gua de comportamiento entre
Incorpore la diversidad como un valor escencial adoptado
Reclute el personal de formas y fuentes diversas
Proporcione entrenamiento sobre diversidad
Recompense a las gerencias por promover la diversidad
Establezca una directiva en contra del acoso
Proporcione programas de entrenamiento
Establezca un procedimiento para los reclamos
Cree un ambiente propicio para la discusin del tema
Entrenamiento/Capacitacin/Desarrollo Profesioanal
Promueva y recompense el desarrollo de talentos
Delegue la autoridad a los colaboradores para que alcancen
Aplique la evaluacin de desempeo por parte de mltiple supervisores
Provea informacin financiera de la compaa
50 Primeros pasos
Cree un programa de participacin en resultados
Entregue acciones de la compaa como forma de incentivo
Estimule programas de retiro complementarios basados en
D explicaciones a los que mantuvo en sus puestos
Tenga en cuenta las necesidades de sus empleados
Ofrezca das libres remunerados para trmites personales
Motive a los gerentes a construir un ambiente de trabajo positivo
Ayude a ubicar a los hijos de sus colaboradores en la escuela
Apoye a los colaboradores que tienen familiares enfermos o no cuentan
con cobertura de salud adecuada
Otorgue lic. remunerada a sus colaboradores por necesidades familiares
Asciese con otras empresas locales para ofrecer servicios
Cree una clasificacin de los recursos existentes
Establezca un centro de recursos para las familias
Primeros pasos 51
Salud/Seguridad/Bienestar
Promueva los controles peridicos de salud
Estimule la prctica de deportes en clubes y gimnasios
Elimine el cigarrillo de los ambientes de trabajo
Apoye la participacin de sus colaboradores en programas
de ayuda a adictos
Promueva hbitos de trabajo saludable
Mantenga una elevada calidad de aire
Considere beneficios para el personal temporario
52 Primeros pasos
Haga del "Compromiso con la comunidad" una prioridad de
su administracin
Considere el reclutamiento de personas provenientes de
ambientes carenciados
Identifique e Instale sus operaciones en comunidades carecientes
Facilite tiempo para que sus colaboradores participen en programas
Ofrezca apoyo financiero para estimular el trabajo voluntario
Recompense el trabajo voluntario de sus colaboradores
Autorice la participacin de gerentes y directivos y la aplicacin
Movilice a proveedores y clientes
Primeros pasos 53
Haga donaciones de sus productos o servicios
Ofrezca apoyo a las escuelas locales
Haga donaciones de los equipos y mobiliarios usados excedentes
Invite a los alumnos de la escuela a visitar su empresa
Proporcione tutores
Apoye al comercio local
Oriente el consumo en el comercio local, dando preferencias
a los minoristas
54 Primeros pasos
Asegrese que todas las referencias comerciales hechas a los productos
y/o servicios de la empresa sean especficas, correctas y justas
Promueva el uso de su producto con seguridad y responsabilidad
Prohiba el uso de tcnicas comerciales no-ticas
Facilite la mayor cantidad de informacin posible sobre sus productos
Procure oportunidades comerciales alternativas
Evite la publicidad txica
Procure prcticas de Marketing que abracen causas nobles
Haga inversiones de su empresa en instituciones socialmente
Utilice tarjetas de crdito, telefona, etc. provistos por empresas
con causas sociales
Primeros pasos 55
Sepa dnde son manufacturados los productos de su empresa
Identifique aspectos relevantes sobre los derechos humanos
Comunique sus expectativas a los proveedores
Solicite a sus proveedores un compromiso formal
Utilice todas las oportunidades para monitorear el cumplimiento
de las reglas establecidas
Trabaje en un clima de colaboracin con proveedores para
promover cambios
56 Primeros pasos
Quines somos / Misin / Objetivos ............................05
Introduccin ..........................................................................................08
Cmo comenzar ................................................................................09
Visin y misin ............................................................................................10
tica ..................................................................................................................11
Auditora y rendicin de cuentas ............................................................12
Medio Ambiente ................................................................................13
Poltica de operaciones ..............................................................................14
Minimizacin de residuos ........................................................................15
Prevencin de la polucin ........................................................................16
Uso eficiente de la energa y del agua ..................................................17
Proyecto ecolgico ......................................................................................19
Ambiente de trabajo ......................................................................21
Prcticas generales ......................................................................................22
Diversidad ......................................................................................................22
Acoso sexual ..................................................................................................23
Entrenamiento/capacitacin/desarrollo profesional ........................24
Delegacin de la autoridad ......................................................................24
Remuneracin e incentivos ......................................................................25
Reduccin de estructura y despidos ....................................................26
Equilibrio entre trabajo y familia ............................................................27
Salud/Seguridad/Bienestar ......................................................................30
Comunidad ..............................................................................................33
Global................................................................................................................34
Trabajo voluntario ........................................................................................34
Compromiso con la comunidad ..............................................................36
Educacin ........................................................................................................37
Otros proyectos comunitarios ..................................................................38
Mercado ....................................................................................................39
Productos y servicios ..................................................................................40
Otras ideas ......................................................................................................41
Derechos humanos ........................................................................43
Primeros pasos 57
El Manual de Primeros Pasos de
Responsabilidad Social Empr esarial
es una publicacin del Instituto Ethos
de Empresas e Responsabilidade Social
(Brasil) cuya publicacin fue patrocinada
por las empresas General Electric y
Trevisan , y posible gracias a la
colaboracin de Industrial Graphics .
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PRENSA 19 05 2011
Yeraldinne Jaramillo Velasquez

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