Source: https://www.marcaturopa.es/PoliticaPrivacidad/politicaPrivacidad.php
Timestamp: 2017-03-23 00:08:29+00:00

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Al realizar un pedido y aceptar nuestros términos de condiciones, el usuario acepta las condiciones de uso de la web.Se establece un compromiso entre el comprador e Invercat Garraf S.L., en el que la web se compromete a la fabricación y entrega de los productos seleccionados y el comprador al pago de los mismos. Dicho compromiso no puede modificarse, salvo que sea por escrito, no se haya fabricado ni enviado todavía el pedido la web de Marcaropa acepte dicha petición de modificación, previa valoración del cambio. Para obtener un buen resultado es importante seguir las recomendaciones de uso en todos nuestros productos.
Garantizamos la calidad de todos nuestros productos. Las etiquetas de tela están fabricadas con algodón (las de coser) y algodón/poliéster (las termoadhesivas). Se trata de un material suave e hipoalergénico. Las etiquetas de vinilo son suave también al roce de la piel. El sistema de fabricación garantiza durabilidad en nuestros productos personalizados. La garantía de todos nuestros productos se extiende por un plazo de dos años desde la entrega del pedido. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento del problema. Así el plazo de reclamación es de 2 meses, para tramitarla puede hacerlo a través del teléfono 671 54 14 23 o del mail contacto@ marcaropa.com y resolveremos su caso lo antes posible, en un tiempo máximo de 3 dias laborables. Tiene derecho al desistimiento de la compra durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, para ello deberá comunicárnoslo por email o teléfono y le enviaremos los pasos a seguir en función del producto elegido. Para los productos personalizado no existe el derecho al desistimiento de la compra, debido a que se han fabricado según las indicaciones de cada cliente y según la personalización que ha elegido en el pedido. Cuando existan desperfectos, mal funcionamiento o errores de personalización, impresión de baja calidad u otros, se realizaría la repetición y envío de uno nuevo. Si no se llegase acuerdo el reembolso del importe total del mismo incluidos los gastos de envío. El plazo de reembolso es de 1 mes a contar de la fecha de confirmación de reembolso. Ejemplos de los casos mas frecuentes en los que se realizará la repetición y nuevo envío de un nuevo producto de forma gratuita para el cliente son los siguientes: - Si el producto no llega en buenas condiciones debido al transporte, - Si tiene algún defecto de fabricación en cuanto al del material, tanto de la tela como del termoadhesivo, - Si tiene hubiera algún error en el acabado, texto, color, icono, ortografía. - Si el producto enviado no corresponde con el producto solicitado. - Si la cantidad de etiquetas no corresponde con la solicitada. - Si se ha superado el plazo de entrega establecido incluyendo los 5 días laborables extraordinarios. Se procederá a la sustitución del producto defectuoso por uno en buen estado en los casos nombrados anteriormente u otros pactados con el cliente.El cliente deberá devolver el producto defectuoso, a la dirección de la empresa, exceptuando los casos en los que se le indique lo contrario, en los productos de etiquetas personalizadas suele ser habitual que no sea necesario enviar el producto, solo una fotografía que demuestre el error o desperfecto notificado Si ha sido el cliente quien se ha equivocado al realizar el pedido, por ejemplo errores tipográficos al escribir el nombre, o errores en la dirección facilitada, se estudiará el caso para solucionarlo. Fundamentos legales: Al ser un producto personalizado, tal i como marca la Ley 3/2014, de 27 de marzo , por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, en concreto en el apartado c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. ; Así mismo en europa también nos reconoce la exepción de no tener que afrontar desestimiento en los 14 dias naturales siguientes, considerando el producto como personalizado, donde no puede devolverse una vez encargado, queda recogido en la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores 2011/83/UE, en su artículo 59. ver directiva europa
Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar un mail a contacto @ marcaropa.com o bien desde el formulario de contacto de http://www.marcaropa.com/contacto.php. También puede contactar en el teléfono 671 54 14 23, pero es aconsejable hacerlo por escrito para que quede constancia. este proceso debe hacerse durante los 7 dias naturales siguientes a la recepción del pedido en su domicilio, o pasado el plazo de entrega estipulado. En el mail de reclamación / devolución debe indicar los siguientes datos:- el número de pedido para poder identificar su pedido.- descripción de la incidencia o consulta.- si hay algún tipo de defecto, enviar foto para confirmar el estado defectuoso del producto.- si la reclamación se realiza por sobrepasar supuestamente el plazo de entrega, por favor realice antes las siguientes verificaciones: Compruebe que sus datos de entrega del pedido están completos y correctos. Si ve algún error notifique lo para que se pueda enviar a la dirección correcta, si cree que su pedido debería haber llegado, compruebe la fecha en que se realizó el pedido y los plazos de entrega indicados en la web. Si el pedido debería haber llegado se enviará de nuevo. - para la repetición de pedidos por motivo de la entrega con retraso por parte de la empresa que realiza las antregas, dejaremos un margen de 5 días laborables adicionales a los plazos establecidos de entrega, para proceder a la repetición del pedido sin cargo para el cliente. El producto defectuoso no hace falta devolverlo, ya que no es válido para ningún otro cliente al tratarse de un producto personalizado.
Recuerde que el plazo de fabricación es de 2 días laborables. Para saber cuando recibo mi pedido, debo sumar el plazo de envío a los dos días de fabricación: o carta ordinaria: 2 días de fabricación + 3-7 días de envío = 5-9 días laborables o carta urgente: 2 días de fabricación + 1-3 días de envío = 3-5 días laborables o mensajería expres: 2 días de fabricación + 1 día de envío= 2-3 días laborables
Conforme a lo establecido tanto en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información como en el Código Ético de CONFIANZA ONLINE, informamos de nuestra adhesión a CONFIANZA ONLINE. Marcaropa.com se someterá al sistema de resolución extrajudicial de reclamaciones de CONFIANZA ONLINE: Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es). - JUSTIFICACIÓN Legal: Para mayor información, véase el artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información acceso a la ley en el boe así como el artículo 39.7 Puede ver el Código Ético de CONFIANZA ONLINE en: Código ético de Confianza Online
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References: Real Decreto 
 Artículo 103
 artículo 59
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 10
 artículo 39