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Timestamp: 2017-02-24 10:22:20+00:00

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Los métodos alternativos en el espacio cibernético
Nuevos problemas que el contexto online presenta; y nuevas soluciones a temas emergentes, como el de la jurisdicción de las disputas , costo de las soluciones y el tema cross-cultural.
I: Los Métodos Alternativos de Resolución de Controversias: negociación, mediación, y arbitraje,
II: La revolución cibernética y los métodos de resolución de controversias,
III: Diferencias entre métodos en el contexto cara a cara y online,
IV. Jurisdicción y costos de los métodos online de RC,
V. Experiencias actuales: Mediación y Arbitraje online–Mediacion Familiar Online
VI: Nuevos métodos exclusivamente online: mediación sin mediador humano,
VIII: Requisitos de un Sistema de Resolución Online de Disputas (cuadro)
IX: Referencias
Diversos factores han propulsado este desarrollo, siendo la mas importante la fractura del funcionamiento de las cortes, agobiadas por el número de casos sin resolver y por ende, su capacidad limitada para ofrecer soluciones rápidas y de poco costo a disputas entre particulares. Los movimientos de reforma de la justicia se han impuesto en los países de Latino America en la ultima década, abriendo la puerta para la inclusión de los llamados métodos alternativos de resolución de conflictos en las leyes.
Simultáneamente hay otros factores en juego, tales como los procesos de globalización, y en especial el comercio global, que han promovido mas aún el uso de los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos (MARCs). Estos factores son la ausencia de una Corte Supranacional, que dirima litigios entre individuos de distintas naciones y regimens legales diferentes, y el principio de la voluntad de las partes imperante en las relaciones entre los sectores sociales, el mercado y en las nuevas instituciones jurídicas y extrajurídicas, que conjuntamente dificultan la resolución pacífica de conflictos.
Es evidente la necesidad de crear un nuevo sistema, voluntario, ágil, autocompuesto, económico, capaz de permitir a las propias partes en conflicto (a los particulares) crear su propia solución o alternativa de solución al mismo.
La mediación también se define como un sistema de negociación asistida, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto intentan resolverlo por sí mismas, con la ayuda de un tercero imparcial (el mediador), que actúa como conductor de la sesion, ayudando a las personas que participan en la mediación a encontrar una solución que sea satisfactoria para ambas partes.
La Mediación preserva la relación entre las personas involucradas en la disputa. En la mediación, la decisión a la que lleguen las partes será elaborada por ellas mismas y no por el mediador. Se reafirma así la capacidad de la mediación de devolverle el poder a las partes para que sean ellas mismas las protagonistas de la decision, y no el mediador.
Es una negociación asistida. En la Mediacion, las partes actúan por sí mismas; las partes actúan, negocian y proponen las soluciones.
La Mediacion no está sujeta a reglas procesales. El procedimiento es absolutamente informal y flexible.
Este método es diferente de la mediación en que el tercero, ya sea un solo individuo o un tribunal arbitral, tiene poder para decidir la disputa, y sus decisiones pueden tener fuerza legal. El procedimiento de arbitraje envuelve la intervención de un tercero para la resolución de la disputa. Esta persona o personas oyen ambas partes de la disputa y toman una decisión sobre la salida más adecuada. El proceso se llama arbitraje vinculante pues la decisión del tercero es la decisión final, equivalente al dictamen de un juez. El tercero también puede ejercer sanciones si las partes se niegan a aceptar la decisión. Cuando el tercero no tiene poder para ejercer sanciones sobre las partes, es arbitraje no-vinculante. Este tipo de arbitraje se usa usualmente en mediaciones donde las partes le piden al mediador que concluya el proceso a través de la solución provista por su propia decisión.
Paralelamente con la introducción de los métodos de RC en las sociedades en desarrollo, el adelanto tecnológico producido por la cibernética ha ido transformando los sistemas de comunicación, comercio, trabajo e interacción a través de las culturas. Esto ha producido también un interés renovado en las posibilidades diferentes que este medio ofrece para los métodos de resolución de disputas usados en casos donde los disputantes pertenecen a regiones y culturas diferentes. Algunos de los atributos que el internet agrega a los métodos clásicos de CR son rapidez, confidencialidad, y bajo costo.
Tradicionalmente, los métodos de CR han sido construídos alrededor de algunos criterios estructurales: la neutralidad, la confidencialidad, y la imparcialidad, basados en el derecho de autodeterminación de las partes. Los métodos de resolución de conflictos online preservan estas características dando igual representación a ambas partes de la disputa, consumidores y comerciantes; manteniendo la confidencialidad de las comunicaciones entre partes y respetando la voluntariedad de las partes para participar en el proceso. Es importante señalar que en estos métodos automatizados, se considera que la neutralidad e imparcialidad están preservadas al ofrecer el procedimiento a ambas partes, de idéntica manera, limitando así la posibilidad de error o favoritismo humano.
Un proceso de resolución de conflictos online es, por lo tanto, un proceso documentado, que a través de la inclusión de una tercera parte, actuando por solicitud de un primer participante, invita a la contraparte a responder, registrándose la presencia o ausencia de la contraparte en el proceso, dentro de límites fijos de tiempo. Una vez iniciado el proceso, las partes establecen los parámetros dentro de los cuales la solución posible se encuentra. La decisión final es establecida por el mediador online, o por el sistema construido para resolver de forma automática las disputas, de acuerdo a los parámetros establecidos por el comerciante que ofrece el sistema.
III: Diferencias principales entre métodos en el contexto cara a cara y online:
Tradicionalmente, la determinación de jurisdicción permitía recurrir a las cortes del lugar donde se produjo el problema. Los impedimentos a esta localización crean un nuevo conjunto de problemas, generan incertidumbre, y también muchas discusiones sobre la asignación de la jurisdicción. Esto es lo que hace al comercio internacional tradicional vulnerable a problemas serios cuando las operaciones se internacionalizan, pero al mismo tiempo ofrece oportunidades para el desarrollo de métodos nuevos para la resolución de conflictos online. Las soluciones de ODR cubren una buena parte de los desafíos juridiscionales planteados por las características de la globalización y el bajo costo de acceso a internet.
Este problema tiene muchas consecuencias, una de las mas importantes es la sensación de confusión sobre jurisdicciones, que podría resultar en un comprador o vendedor sujeto a las leyes de un país desconocido, a través de una transacción comercial fallida. La Comunidad Europea ha tratado de resolver esto a través de la decisión de otorgar jurisdicción al lugar donde reside el comprador del bien o el servicio, sin importar desde donde éstos son ofrecidos. Pero esto es una solución parcial, que no toma en cuenta la verdadera naturaleza transnacional del medio online.
1) Modria.com
ver (http://www.modria.com)
La compañía situada en San Jose, CA, ofrece un sistema de negociación, mediación y arbitraje por medio de internet. Su Centro de Resolucion de Disputas permite manejar cualquier tipo de disputa, en cualquier volumen que el negocio pueda necesitar. Es una plataforma flexible, customizable, que no requiere instalar software alguno. No tiene cargos extras y es muy facil de usar.
Al terminar el proceso, la queja, la respuesta y la decisión se colocan en el sitio web, pasando a ser información pública, siguiendo el modelo de la WTO, que es el ente decisor en disputas por nombre de dominio de sitios web.
3) Mediacion Familiar Online:
http://www.mediaciononline.com/bienvenido/
4) Depósito o escrow: Este dispositivo para el comercio internacional es sumamente útil para producir confianza en la transacción, y consiste en el depósito del monto en un sitio intermediario. Este dispositivo asegura que la decisión consensuada a través del método de resolución de disputas va a ser implementado inmediatamente y con seguridad. El dinero sólo es entregado al vendedor luego que el comprador asegura que la transacción se ha completado a su satisfacción.
Hay varios modos de promover el desarrollo de los Metodos Alternativos de Resolucion de Disputas: a) alentando el desarrollo de criterios apropiados para el comercio online, que respeten las diferencias culturales; b) proveyendo los fondos para el desarrollo de la infraestructura tecnológica que va a ser necesaria para asegurar que los mecanismos de resolución de disputas sean de bajo costo o sean provistas a bajo costo a los clientes, c) asegurando que existan las oportunidades que promueven cooperaciones efectivas entre las asociaciones de consumidores de distintos países, las entidades que ofrecen RC y las agencias regulatorias, y d) generando los fondos provenientes del sector privado para programas nuevos.
La globalización del comercio por medio del internet seguirá creando formas hoy inéditas de métodos alternativos de resolución de conflictos. No obstante su variedad, dichos métodos deben ajustarse a ciertos criterios para asegurar su validez internacional. Una tabla comparando dichos criterios se ofrece a continuación.
VIII. REQUISITOS DE UN SISTEMA DE RESOLUCION ONLINE DE DISPUTAS
SquareTradeCybersettle
Publicar sus propias reglas de funcionamiento, con:Tipo de disputas a aceptar;Reglas para referir disputas;Reglas de procedimiento;Costos del proceso
SquareTrade;Cybersettle
Voluntariedad Partes deciden por sí mismas, si acceden al servicio, y/o abandonarlo cuando quieran.
Reemplaza al recurso de las cortes de justicia, con el mismo efecto, y es válido a traves de las fronteras
Balanceará la diferencia de poder entre el cliente y el comerciante; dará al cliente poder a traves de agregar las quejas de muchos.
Solución rápida;No tiempo de espera o procesamiento largo
Cybersettle;Re-depósitos de los cargos en tarjetas de crédito

References: Resolución 
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