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Timestamp: 2019-07-16 20:18:12+00:00

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Términos y Condiciones para la Compra y Contratación | Petit Kit
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Términos y Condiciones para la Compra y Contratación
Las presentes Condiciones Generales (en adelante CGC) han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa vigente reguladora de los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Así como, sobre Condiciones Generales de Contratación, y General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
1- Aceptación de las partes
De una parte, Isabel Gámez Romero (en adelante LA RESPONSABLE) con domicilio social en Vía Complutense 122, portal 11 bajo M (28805) Alcalá de Henares – Madrid – España N.I.F.: 8995904Y y email de contacto: info@petitkit.com, siendo titular del sitio web www.petitkit.com, expone el presente documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web.
Y de otra,EL USUARIO – Cliente registrado en el sitio web con sus datos personales, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
1.1. LA RESPONSABLE pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@petitkit.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.petitkit.com.
1.2. LA RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas CGC, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
1.3. LA RESPONSABLE no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
1.4. La responsabilidad civil de LA RESPONSABLE por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, EL USUARIO renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red de EL USUARIO que acceda a la web.
2- Objeto del Contrato
2.1. Ámbito de Aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre LA RESPONSABLE y EL USUARIO en el momento en que éste acepta estas CGC durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
2.2. Territorio de Aplicación: La tienda virtual de www.petitkit.com está activa para toda España.
2.3. Capacidad para Contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4. Aceptación del Cliente: La validación de un pedido a través de la web www.petitkit.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las Condiciones Generales de Contratación. Estas condiciones están disponibles en la web o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: LA RESPONSABLE se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3- Información suministrada en la Web
3.1. Publicación de Precios: De forma excepcional los precios de los productos mostrados en nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
3.2. Información de Productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte.
Los contenidos de www.petitkit.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos.
En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
3.3. Disponibilidad del/los Producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para darle a elegir entre las siguientes opciones:
3.4. Derecho de Anulación: LA RESPONSABLE se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.petitkit.com Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de LA RESPONSABLE le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
3.5. Pedidos: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas al día de lunes a domingo, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las dieciseis (16) horas, quedando para el día hábil siguiente en (Horario España). Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil. Los pedidos de productos personalizados se llevan a taller y tienen un tiempo de elaboración de entre siete-catorce días laborables. Una vez finalizado el trabajo de taller se procesará el envío. Si en un mismo pedido se combinan productos que no requieren de trabajo en taller y productos que deben ir a taller, el envío de todos los productos se realizarán conjuntamente una vez finalizado la elaboración de los productos personalizados.
3.6. Fraude: Si LA RESPONSABLE sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4- Procedimiento de Compra
4.1. EL USUARIO, para poder acceder a los productos ofrecidos en www.petitkit.com deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso Legal y Política de Privacidad de este sitio web.
Esta página web permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Una vez confirmada la compra aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de entrega; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
En todo caso, la plataforma de contratación de www.petitkit.com informará a EL USUARIO, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través del e-mail info@petitkit.com.
5- Envío
Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 3-4 días laborables para productos no personalizados, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
Los productos personalizados que requieran un procesamiento en taller, se enviará una vez finalizado el trabajo de personalización en un plazo comprendido entre siete y catorce días.
LA RESPONSABLE no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición de EL USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
6- Precios y Plazos de la Validez de las Ofertas
Todos los precios expuestos en la tienda incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
(IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.)
El pago realizado AL RESPONSABLE conllevará la emisión de una factura a nombre de EL USUARIO registrado.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. EL USUARIO asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Para cualquier información sobre el pedido, EL USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de 0034 – 630387836 o vía correo electrónico info@petitkit.com
7- Formas de Pago
7.1. Pago mediante Tarjeta de Crédito o Débito: El Usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
7.2. PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad e Isabel Gámez Romero no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.
8- Entrega de Pedidos
Sin perjuicio de lo anterior LA RESPONSABLE ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
LA RESPONSABLE pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido, tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@petitkit.com indicando el número de pedido.
Los productos personalizados requieren un tiempo de taller de entre siete y catorce días. Una vez elaborados se procederá a realizar el envío.
8.3 Confirmación del Envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviáremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
8.4. Daños en la Entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, El Cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato al email info@petitkit.com dentro de las 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar al email info@petitkit.com Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.
9- Derecho de Desistimiento
8.1 Derecho de Desistimiento: El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha de la entrega del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte de EL USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Deberá remitírnoslo a través del mail info@petitkit.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El Cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.
8.2 Devolución de Producto Defectuoso: El Usuario deberá informar a LA RESPONSABLE de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 14 días naturales desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a info@petitkit.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de LA RESPONSABLE.
8.3 Devolución de Producto no Defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento, LA RESPONSABLE se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y LA RESPONSABLE no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de LA RESPONSABLE de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
8.4 Devolución por Error en el Pedido por parte de LA RESPONSABLE: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, El Usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; LA RESPONSABLE correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
8.5 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de LA RESPONSABLE que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 8.1. El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
8.6 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
9- Reintegros
9.1. Reintegro de los Gastos de Envío: Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del cliente.
9.2. Reembolso por Devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. LA RESPONSABLE no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.
9.3. Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de 1 mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:
9.4. LA RESPONSABLE declina el reintegro de las cantidades si:
10 – Garantías aplicables y Servicios Postventa
10.1. Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 1 año, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.
10.2. Productos Defectuosos: En caso de producto defectuoso, LA RESPONSABLE deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. LA RESPONSABLE responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 1 año desde la entrega, siempre y cuando informe a LA RESPONSABLE de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.
10.3. Supuestos de Anulación de Garantía: La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:
– Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo, en el uso profesional intensivo.
11- Resolución de Litigios en Línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre EL USUARIO y LA RESPONSABLE sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12- Nulidad e Ineficacia de las Clausulas
Si cualquier cláusula incluida en estas CGC fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las CGC en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. LA RESPONSABLE y EL USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alcalá de Henares.
14- Comentarios y Sugerencias
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas por email en info@petitkit.com
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¡Estamos de vacaciones hasta el 20 de julio! Si lo deseas puedes hacer tu pedido pero el envío no se realizará hasta nuestro regreso. ¡Hasta pronto! Descartar

References: Real Decreto 
 artículo 68
 artículo 21
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
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