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Timestamp: 2017-11-24 21:32:52+00:00

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CARTA E GUIDA AI SERVIZI CEDILAB S.R.L. DIRETTORE SANITARIO E SCIENTIFICO PROF. DOTT. PASQUALE AVITTO DIRETTORE COORDINATORE DOTT. - PDF
CARTA E GUIDA AI SERVIZI CEDILAB S.R.L. DIRETTORE SANITARIO E SCIENTIFICO PROF. DOTT. PASQUALE AVITTO DIRETTORE COORDINATORE DOTT.
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Gianleone Lolli
1 CARTA E GUIDA AI SERVIZI CEDILAB S.R.L. DIRETTORE SANITARIO E SCIENTIFICO PROF. DOTT. PASQUALE AVITTO DIRETTORE COORDINATORE DOTT. CLAUDIO RIZZARDI ED. 1 - Rev Prima stesura RGQ DIR revisione data causale 4 04/03/2015 Variazioni telefoni Redazione e verifica approvazione PAG. 1 DI 19 1
2 INTRODUZIONE La presente Carta dei Servizi costituisce un patto scritto con i cittadini-utenti sulla qualità dei servizi erogati dalla CEDILAB S.r.l condividendo la cultura che considera la salute un diritto costituzionale e universale e volendo uniformare a questo principio l organizzazione della propria attività accogliendo le raccomandazioni formulate dall Organizzazione mondiale della Sanità, dell Unione Europea - Carta Europea dei Diritti del Malato (Bruxelles 2002) - da altri enti rappresentativi.. Con essa la struttura s impegna a fornire un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali in seguito riportati ed a renderlo sempre più conforme alle esigenze dei clienti. PAG. 2 DI 19
3 INDICE PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA 4 BREVE STORIA 4 PRINCIPI FONDAMENTALI 4 I NOSTRI LOCALI 5 IL NOSTRO STAFF 6 I NOSTRI ORARI 7 I NOSTRI SERVIZI 8 I NOSTRI IMPEGNI 8 PRIVACY 8 QUALITA DELLE PRESTAZIONI SANITARIE E TECNICO- SCIENTIFICHE 9 POLITICA DELLA QUALITA E OBIETTIVI 11 ORGANI DI TUTELA E REVISIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI 12 LE PRESTAZIONI ESEGUITE NELLA NOSTRA STRUTTURA 13 COME PREPARASI AGLI ESAMI DI LABORATORIO 14 COME PREPARASI AGLI ESAMI RADIOLOGICI 16 COME PREPARASI AGLI ESAMI ECOGRAFICI 17 COME SI ARRIVA 18 I NOSTRI CONTATTI 19 PAG. 3 DI 19
4 PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA BREVE STORIA La CEDILAB è una Struttura Polispecialistica attiva in Roma, con sede in via Cerreto di Spoleto nn 9-21 e in via Gualdo Tadino, 22. Presente in questa zona a partire dal 1970 è stata fondata dal Prof. Pasquale Avitto già Primario e Professore all Università La Sapienza di Roma che ne è anche il Direttore Sanitario e Scientifico. La Struttura si è progressivamente ampliata aumentando ed aggiornando sia il numero e la qualità degli strumenti, sia il numero e la qualificazione professionale di dipendenti e collaboratori. Le sue branche di attività principale sono: Laboratorio di analisi chimico cliniche e microbiologiche, immunologiche e dosaggi ormonali, radiologia e diagnostica per immagini (ecografie), mammografia, MOC-DEXA, ortopanoramica dentale digitale, fisiokinesiterapia e visite specialistiche; le suddette attività sono effettuate sia in regime di convenzione con il SSN ed altri enti privati, sia nei confronti di privati cittadini solventi. Nei quasi quarant'anni di attività, la CEDILAB, indipendentemente dal volume e varietà delle prestazioni effettuate, si è sempre accertata che il personale fosse qualificato e esperto per le mansioni alle quali era addetto e che ricevesse sempre un adeguato aggiornamento tecnico professionale, al fine di affermare il buon nome della struttura ed offrire sempre servizi di qualità. La stessa politica è stata rivolta per la scelta e l'aggiornamento delle strumentazione e della tecnologia applicata, disponendo sempre di materiale di ultima generazione. La CEDILAB è struttura accreditata (convenzionata) con il Sistema Sanitario Nazionale appartenente alla RMC (ASL 103): N PRINCIPI FONDAMENTALI I principi fondamentali che ispirano le decisioni di tipo organizzativo, gestionale e di programmazione della struttura sono: 1. UGUAGLIANZA La struttura s'impegna a garantire uguaglianza di trattamento nell'offerta dei servizi erogati a tutti i cittadini senza distinzione di età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni fisiche, condizioni psichiche, condizioni economiche, struttura della personalità. 2. IMPARZIALITA' La struttura s'impegna ad assicurare a tutti i cittadini un comportamento equanime sia da parte dei servizi sia da parte del personale che opera nella struttura. 3. CONTINUITA' La struttura si impegna ad assicurare la continuità quali-quantitativa e la regolarità dei servizi. 4. DIRITTO DI SCELTA Ogni cittadino ha diritto di scegliere, nell'ambito di servizi analoghi, la struttura alla quale rivolgersi. 5. PARTECIPAZIONE La struttura garantisce ai cittadini la possibilità a collaborare con osservazioni e suggerimenti alla corretta erogazione della prestazione e al miglioramento del servizio prestato dalla struttura. 6. EFFICIENZA ED EFFICACIA La struttura persegue il continuo miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi adottando ogni misura idonea al raggiungimento di tali obiettivi PAG. 4 DI 19
5 I NOSTRI LOCALI La struttura è ubicata al primo piano, ai numeri civici 9 e 21, all interno di un edificio residenziale che è dotato di locali commerciali distribuiti su tutto il piano terra. Al Numero civico 9 gli ambienti sono così distribuiti: SALA D ATTESA : da cui si ha facilmente accesso ai locali per il prelievo di sangue SEGRETERIA ACCETTAZIONE : è dedicata alla registrazione delle richieste che devono essere accompagnate da una prescrizione medica. E sempre necessaria l esibizione di un documento di riconoscimento (valido) e della tessera Sanitaria affinché l operatore presente al desk possa accertarsi della vera identità del soggetto richiedente. Nel caso in cui l interessato fosse un minore, il bambino o il ragazzo può essere accettato in base all art. 316 del C.C. solo se accompagnato da un genitore o da colui che rappresenta la patria potestà. LABORATORIO DI ANALISI: non accessibile al pubblico SERVIZI IGIENICI PER PERSONE DIVERSAMENTE ABILI : dalla sala d attesa è possibile accedere ai servizi igienici messi a disposizione dei clienti, realizzati conformemente alle disposizioni normative disposte dalla Regione Lazio per consentire l abbattimento delle barriere architettoniche. La struttura inoltre dispone di altri due servizi igienici, utilizzabili da tutto il personale interno. Al numero civico 21 gli ambienti sono così distribuiti: SALA D ATTESA : da cui si ha facilmente accesso ai locali per l esecuzione degli esami e delle terapie. SEGRETERIA ACCETTAZIONE : è dedicata alla registrazione delle richieste che devono essere accompagnate da una prescrizione medica. E sempre necessaria l esibizione di un documento di riconoscimento (valido) e della Tessera Sanitaria affinché l operatore presente al desk possa accertarsi della vera identità del soggetto richiedente. Nel caso in cui l interessato fosse un minore, il bambino o il ragazzo può essere accettato in base all art. 316 del C.C. solo se accompagnato da un genitore o da colui che rappresenta la patria potestà. SALE RADIOGRAFICHE, sono accessibili dalla sala d attesa e protette da porte d ingresso per preservare la riservatezza del cliente. SERVIZI IGIENICI PER PERSONE DIVERSAMENTE ABILI : dalla sala d attesa è possibile accedere ai servizi igienici messi a disposizione dei clienti, realizzati conformemente alle disposizioni normative disposte dalla Regione Lazio per consentire l abbattimento delle barriere architettoniche. La struttura inoltre dispone di altri tre servizi igienici, utilizzabili da tutto il personale interno. PAG. 5 DI 19
6 A Via Gualdo Tadino, 22, gli ambienti sono così distribuiti: SALA D ATTESA : da cui si ha facilmente accesso ai locali per l esecuzione degli esami diagnostici e delle visite. SEGRETERIA ACCETTAZIONE : è dedicata alla registrazione delle richieste che devono essere accompagnate da una prescrizione medica. E sempre necessaria l esibizione di un documento di riconoscimento (valido) e della Tessera Sanitaria affinché l operatore presente al desk possa accertarsi della vera identità del soggetto richiedente. Nel caso in cui l interessato fosse un minore, il bambino o il ragazzo può essere accettato in base all art. 316 del C.C. solo se accompagnato da un genitore o da colui che rappresenta la patria potestà. 2 SALE ECOGRAFICHE E DUE SALE VISITE, sono accessibili dalla sala d attesa e protette da porte d ingresso per preservare la riservatezza del cliente. SERVIZI IGIENICI PER PERSONE DIVERSAMENTE ABILI : dalla sala d attesa è possibile accedere ai servizi igienici messi a disposizione dei clienti, realizzati conformemente alle disposizioni normative disposte dalla Regione Lazio per consentire l abbattimento delle barriere architettoniche. La struttura inoltre dispone di altri due servizi igienici, di cui uno per il personale interno. IL NOSTRO STAFF Prof. Dr. Pasquale Avitto Sig.ra Pina Galanti Dr. Claudio Rizzardi Sig.ra Cristina Nigris Sig.ra Patrizia Grugnaletti Sig.ra Silvia Vallocchia Sig.ra Paola Varrone Dr.ssa Patrizia Miglietta Dr. Marco Falomi Dr. Fabio Rossi Dr.ssa Rita Epifani Sig.ra Silvia Vassolo Sig.ra Patrizia Scano Sig. Raffaele Avincola Sig.ra Assunta Rubei Sig.ra Olha Leshychyshyn Medico Specialista, Direttore Sanitario e Scientifico, Direttore Tecnico del Laboratorio di Analisi, Responsabile della Gestione, Addetto ai Prelievi Amministratore Unico e Legale Rappresentante Responsabile Qualità, Rapporti Enti e Territorio, DIR. Coordinatore Laboratorio Analisi Responsabile Accettazione, procedure amministrative ed Acquisti/Magazzino Responsabile Accettazione, Procedure amministrative, RLS Responsabile Accettazione e Amministrazione Responsabile Accettazione e Amministrazione Medico, Addetta ai Prelievi Direttore Tecnico Radiologia e Diagnostica per Immagini Direttore Tecnico Medicina Fisica e della Riabilitazione Biologa Tecnico laboratorio Tecnico laboratorio Tecnico Radiologo Fisioterapista Addetto ai servizi interni ed esterni Sig. Liviu Surdu Addetto ai servizi interni ed esterni Tutto il personale della struttura è dotato di cartellino di riconoscimento nel quale sono indicati nome, cognome e qualifica PAG. 6 DI 19
7 I NOSTRI ORARI PRELIEVI ANALISI CLINICHE (via Cerreto di Spoleto 9) N.B.: RITIRO REFERTI ANALISI CLINICHE ED INFORMAZIONI VIA CERRETO DI SPOLETO 9/21 AL CIVICO 9: LUN-VEN SAB AL CIVICO 21: LUN- VEN SABATO ESCLUSO Dietro presentazione Modulo di Ritiro-Delega (MO7.2_01) consegnato in sede di accettazione RADIOLOGIA (via Cerreto di Spoleto 21) Tutti i giorni, dal lunedì al venerdì, per appuntamento con prenotazione telefonica o di persona. VISITE FISIATRICHE/ORTOPEDICHE (via Cerreto di Spoleto 21) Tutti i giorni per appuntamento con prenotazione telefonica o di persona. FISIOKINESITERAPIA (via Cerreto di Spoleto 21) Tutti i giorni dal Lunedì al Venerdì per appuntamento con prenotazione telefonica o di persona.. DIAGNOSTICA PER IMMAGINI (ECOGRAFIE) E VISITE SPECIALISTICHE (via Gualdo Tadino, 22) Tutti i giorni, dal lunedì al venerdì, dalle ore 15,00 alle ore 19,00 per appuntamento, a seconda della tipologia dell ecografia, con prenotazione telefonica o di persona. SERVIZIO DI CONSULENZA PER CHIARIMENTI SUGLI ESAMI EFFETTUATI Per chiarimenti sui risultati diagnostici potrà rivolgersi tutti i giorni alla struttura o telefonicamente o di persona; ovviamente l interpretazione clinica degli stessi è sempre demandata al Medico Curante. La lista delle prestazioni rese in convenzione o privatamente è disponibile presso il desk accettazione. I NOSTRI SERVIZI Su richiesta dell interessato, i referti possono essere spediti al domicilio del paziente per posta (in busta chiusa), per (nel rispetto di quanto previsto per la tutela della privacy) e per fax (in entrambi i casi vengono inviati in forma anonima senza dati anagrafici e con il solo codice ID di PAG. 7 DI 19
8 accettazione univoco che è riportato sul foglio di accettazione); in questi casi comunque la validità legale dei contenuti è quella riportata nel referto originale che quindi deve essere obbligatoriamente ritirato dall interessato o da persona munita di delega. Su richiesta e ove tecnicamente possibile, sono garantite le URGENZE (di routine per alcuni esami: vedi tempi di refertazione). Possibilità di esprimere la propria opinione, sia in forma anonima che nominativa, a propria scelta, mediante appositi moduli: Reclamo/Segnalazione Cliente, Suggerimenti e Questionari sulla soddisfazione del Cliente (disponibili in segreteria). I NOSTRI IMPEGNI PRIVACY La nostra struttura tratta tutti i dati personali nel pieno rispetto della normativa vigente, D.Lgs. 196/03, e ha predisposto una valutazione dei rischi nell ambito di ciascun trattamento riportando ogni possibile suggerimento e miglioria gestionale all interno del DPS Documento Programmatico sulla Sicurezza. La consegna dei referti avviene in busta chiusa e sigillata solo dopo la presentazione del foglio di accettazione (contenente data del ritiro ed eventuale atto di delega) e del documento di riconoscimento dell interessato. Non si anticipano referti per telefono. La riservatezza del cliente in fase di accettazione è garantita da una tabella che indica il rispetto della distanza di cortesia. Le due postazioni di accettazione sono state ubicate in modo tale che nessuno dei clienti possa vedere il monitor del PC o i documenti cartacei contenenti dati personali generici e sensibili. Affissione all interno della sala di attesa dell informativa prevista dall art. 13 del D.Lgs. 196/03. Testo del consenso al trattamento dei dati personali così come richiesto dall art. 23 del D.Lgs. 196/03, trattato con il sistema CRIPTBAS.. Sicurezza dei dati informatici: il software gestionale contenente tutti i dati dei clienti è protetto all accesso da un sistema di autenticazione (nome utente e parola chiave) conforme alle misure minime richieste dall art. 34 e dall allegato B del D.Lgs. 196/03. Le copie di backup sono custodite all interno di un contenitore chiuso a chiave. QUALITA DELLE PRESTAZIONI SANITARIE E TECNICO-SCIENTIFICHE PERSONALE PAG. 8 DI 19
9 CEDILAB si avvale di personale altamente specializzato composto da Medici Radiologi, Medici per i prelievi, Biologi e Fisiatri. Annualmente e nel pieno rispetto dei crediti formativi ECM, viene definito un piano di formazione e addestramento del Personale che tiene conto delle esigenze di aggiornamento professionale. Tutto il personale a contatto con l utente/paziente, segnatamente il personale medico, è formato e particolarmente attento alle particolari forme di fragilità rinvenibili nell utenza e definiti dalla Direzione in: 1) minori degli anni 10 2) portatori di handicap 3) pazienti post acuzie 4) donne in stato di gravidanza In presenza di detti soggetti, questi hanno diritto di precedenza. CONTROLLO DI QUALITA I Controlli di Qualità intra e inter-laboratorio con ditte specializzate contribuiscono alla affidabilità e ripetitività del dato e permettono un monitoraggio continuo ed una riduzione dell errore analitico in modo quasi assoluto. STRUMENTI L attuale progresso tecnologico ha permesso di rendere sufficientemente automatizzata e computerizzata l esecuzione dei diversi tipi di esami clinici diminuendo quasi totalmente il rischio dell errore. Il vantaggio dell automazione rende possibile la consegna di alcuni referti anche in giornata. La nostra strumentazione viene continuamente rinnovata e aggiornata rispetto al progresso tecnico-scientifico o per sopperire a una maggiore richiesta di prestazioni. Gli strumenti sono interfacciati con il Software Gestionale in modo da ridurre al massimo la possibilità di errori. SISTEMA INFORMATICO CEDILAB è globalmente computerizzata in rete locale (attualmente 3 postazioni) per garantire il monitoraggio continuo delle attività e l interazione tra i reparti. Il Sistema Informatico, dotato di un Software Gestionale estremamente avanzato, gestisce le fasi di accettazione, la fatturazione, l archivio dei dati, la refertazione, le statistiche tanto ai fini interni che ad uso della ASL e infine consente di registrare la giusta consegna del referto. STANDARD DI QUALITA La struttura si impegna a fornire un servizio conforme in tutti i suoi aspetti ai principi stessi in precedenza enunciati. Inoltre la CEDILAB è costantemente impegnata nel miglioramento del livello di qualità dell'erogazione dei propri servizi. In particolare nella Carta sono riportati gli standard di qualità relativi a: informazione, accoglienza, cortesia flessibilità, tempestività affidabilità trasparenza tutela degli utenti pubblicizzazione della Carta dei Servizi Tali standard riguardano sia la qualità formale che quella sostanziale INFORMAZIONE - ACCOGLIENZA- CORTESIA PAG. 9 DI 19
10 Gli standard di qualità della struttura relativi a informazione, accoglienza e cortesia sono costantemente tenuti sotto controllo mediante la realizzazione di un questionario annuale sulla soddisfazione dei clienti i cui risultati sono resi disponibili al pubblico. FLESSIBILITÀ - TEMPESTIVITA' Per quanto riguarda la flessibilità l'apertura al pubblico è stata resa disponibile per un ampio arco di tempo. Nel corso dello stesso orario la struttura è disponibile ininterrottamente a rispondere ad ogni richiesta di informazioni riguardanti il servizio. AFFIDABILITA' La struttura adotta un costante sistema di monitoraggio della propria qualità attraverso il controllo di ogni fase del proprio processo operativo. Ciò avviene con l'attivazione di controlli interni per la qualità analitica (anche con controlli da parte di ditte specializzate), e con costante attenzione alla fase pre e post analitica. TRASPARENZA La struttura garantisce la trasparenza della propria azione amministrativa mettendo a disposizione del pubblico ogni informazione relativa alla tipologia degli esami, come vengono effettuati, i tempi di risposta e le tariffe applicate ai soggetti privati e a quelli che usufruiscono del S.S.N.. TUTELA DEGLI UTENTI Per rimuovere eventuali disservizi che limitano la possibilità di fornire da parte della struttura un servizio di qualità o che non siano conformi ai principi e standard enunciati nella presente Carta, gli utenti possono presentare reclami o segnalazioni, sia verbalmente al personale dell'accettazione o ai Direttori responsabili, sia attraverso la compilazione di un modulo per i reclami disponibile presso l'accettazione. Il referente per tali reclami è la Direzione della struttura che si impegna alla comunicazione al cliente della presa visione del reclamo in 24 ore e alla risoluzione del disservizio nei tempi tecnici più contenuti possibile. La struttura, comunque, intende effettuare rilevazioni sulle proprie attività ricorrendo a sondaggi rivolti ai propri clienti. Come già descritto, con cadenza annuale verranno effettuate indagini sulla soddisfazione dei clienti mediante questionari anonimi. Ciò consentirà di misurare il livello di soddisfazione dei clienti rispetto alla qualità del servizio offerto e di fornire eventuali suggerimenti al miglioramento dello stesso. I risultati del questionario saranno esposti presso la sede. PUBBLICIZZAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI La struttura s'impegna ad inviare copia della presente Carta dei Servizi alla ASL e la metterà a disposizione dei clienti presso la propria sede. PAG. 10 DI 19
11 POLITICA DELLA QUALITA Pertanto gli impegni di CEDILAB sono: 1. il rispetto dei requisiti di autorizzazione ed accreditamento stabiliti dalla Regione Lazio 2. il rispetto dei principi e requisiti nazionali ed internazionali sulla tutela della salute e dei diritti degli utenti 3. il costante miglioramento organizzativo e tecnologico 4. le esigenze della clientela, anche attraverso la compilazione di questionari per rilevarne la percezione rispetto alla professionalità ed umanità nelle prestazioni 5. fornire informazioni sempre corrette e aggiornate a tutti i livelli 6. garantire la tutela ed il rispetto dell utente per disservizi anche attraverso il Modulo di Reclamo Cliente 7. definire e monitorare gli standard di qualità dichiarati 8. Mantenere accuratamente il sistema di qualità dei servizi. Obiettivi dichiarati sono: RISPETTO DEL TEMPO DEI NOSTRI CLIENTI Tempi di attesa in laboratorio Accesso diretto senza prenotazione Tempi di attesa in radiologia/fkt Appuntamenti entro 1 7 gg. Tempi di attesa per visite e prestazioni specialistiche Appuntamenti entro 1 7 gg. INFORMAZIONE CORRETTA E CHIARA QUALITA DEI SERVIZI Tempo medio di attesa in sala (salvo esigenze di pazienti con particolari stati di fragilità). Documentazione sui servizi Indicazione degli operatori Dotazione e qualità del personale Monitoraggio dei reclami degli Utenti Monitoraggio della soddisfazione degli utenti min In accettazione è in distribuzione la carta e guida dei servizi, Ogni operatore è identificato nome e cognome funzione Conformità ai requisiti previsti dagli standard RL Distribuzione in accettazione delle schede di reclamo utente Distribuzione in accettazione delle schede di valutazione e gradimento. PAG. 11 DI 19
12 ORGANI DI TUTELA E REVISIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI Ogni paziente, personalmente o per il tramite di associazioni, può esprimere opinioni in merito a disservizi tramite esposti o segnalazioni all URP dell ASL RM-C. La Direzione garantisce la formazione / informazione relativa ai principi della presente Carta dei Servizi attraverso incontri annuali estesi a tutto il personale, la revisione ed adeguamento della stessa. La Direzione valuta annualmente il rispetto dei diritti dell utente / paziente ed opera azioni Correttive in caso di rilevazione di inadempienze. PAG. 12 DI 19
13 PRESTAZIONI ESEGUITE NELLA NOSTRA STRUTTURA ESAMI DI LABORATORIO Analisi cliniche e microbiologiche, Dosaggi Ormonali, Immunometria, Pap Test, HPV DNA test, Prove Allergometriche Prist e Rast, Monitoraggio gratuito Terapia Anticoagulante Orale, Test droghe alcool Intolleranze alimentari (MLB ALL. 01 Utenti MLB ALL. 02 Laboratorio). RADIOLOGIA Esami radiologici, Mammografia a Basso Dosaggio, MOC total body (colonna Vertebrale e femore), Ortopanoramica Dentaria Digitale (MLB ALL. 03 Utenti). FISIOTERAPIA Magneto Laser - Ultrasuonoterapia, Tens, Diadinamica, Ionoforesi, infrarossi, Elettrostimolazione (MLB ALL. 04 Utenti). KINESITERAPIA Rieducazione motoria, Massaggi, Ginnastica posturale (MLB ALL. 04 Utenti). DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Ecografie di tutti gli organi: internistiche, cardiovascolari, ginecologiche ed ostetriche (MLB ALL. 05 Utenti). VISITE SPECIALISTICHE Cardiologia (ECG, Holter, ecocardiogramma colordoppler), Angiologia (doppler, ecocolordoppler), Geriatria, Urologia, Dermatologia e Allergologia, Ostetricia e Ginecologia, Endocrinologia e Dietologia, Nutrizionistica, Otorino-Laringoiatria (MLB ALL. 05 Utenti). PAG. 13 DI 19
14 COME PREPARARSI AGLI ESAMI DI LABORATORIO PRELIEVO DI SANGUE VENOSO - non modificare le proprie abitudini alimentari il giorno prima del prelievo - osservare un digiuno di 8 12 ore prima del prelievo - evitare l eccessivo digiuno (24 ore ed oltre) per la conseguente diminuzione dei valori di alcuni analiti - evitare di sostenere sforzi fisici intensi nelle 12 ore antecedenti il prelievo - le donne devono segnalare la data dell ultima mestruazione specialmente per l effettuazione dei dosaggi ormonali - per alcuni esami, come la raccolta delle feci, il dosaggio della 5-idrossitriptamina ed altri, si richiedono diete specifiche descritte a parte. PRELIEVO DI SANGUE VENOSO per curva da carico con glucosio per via orale - prima di eseguire l esame della curva da carico è necessario aver effettuato un esame della glicemia basale non oltre tre giorni prima ; se la glicemia basale non supera i 120 mg/dl si potrà procedere, il giorno seguente, all esecuzione della curva - l esame si svolge attraverso una serie di prelievi di sangue, di cui il primo a digiuno, effettuati a distanza di mezz ora e dopo la somministrazione al paziente di tanti g di glucosio quanto il peso del paziente in Kg sciolti in circa 150 ml di acqua, fino ad un massimo di 100 g - per effettuare l esame occorre prendere appuntamento - in alternativa è consigliabile la glicemia post-colazione (2 ore dopo la colazione) e la glicemia postprandiale (2 ore dopo il pranzo) - anche per effettuare questi esami occorre prendere appuntamento. VALORE LIMITE PER LA DIAGNOSTICA DI LABORATORIO DI DIABETE: GLICEMIA BASALE A DIGIUNO: 2 RISULTATI CONSECUTIVI = o SUPERIORE 126 MG/DL GLICEMIA 2 h dopo 75 g di glucosio = o SUPERIORE 200 MG/DL HB GLICOSILATA (GLICATA) SUPERIORE A 6.5 % PAG. 14 DI 19
15 MODALITÀ DI RACCOLTA DELLE URINE Per l esame delle urine è necessario che il paziente raccolga in appositi contenitori sterili (richiedibili in segreteria o da acquistare in farmacia) una certa quantità di urina della 1 minzione del mattino. URINOCOLTURA - il campione di urine deve essere raccolto direttamente in un contenitore sterile, richiedibile in segreteria o da acquistare in farmacia, che deve essere aperto solo al momento della raccolta e rapidamente richiuso accuratamente appena usato; per bambini/e esistono in farmacia appositi contenitori da applicare e staccare appena si sia raccolta l urina chiudendoli bene e recapitando rapidamente il campione nella stessa bustina. - far precedere la raccolta da un accurato lavaggio dei genitali esterni - raccogliere le urine del primo mattino eliminando il primo e l ultimo getto - raccogliere il mitto intermedio delle prime urine del mattino - in caso di terapia antibiotica aspettare almeno 7 giorni dalla sua conclusione prima di effettuare l esame RACCOLTA URINE DELLE 24 ORE - scartare le prime urine del mattino (ad es.: quelle delle ore 7.00) - raccogliere le urine delle successive minzioni, comprese quelle della prima minzione (ad es.: ore 7.00) del mattino successivo comprese, in un unico contenitore (preferibilmente acquistabile in farmacia) - tenere preferibilmente in frigorifero il contenitore per tutto il periodo della raccolta. RACCOLTA DELLE FECI Per l esame completo delle feci, per la ricerca dei parassiti e per la copro coltura le feci devono essere raccolte in appositi contenitori in vendita nelle farmacie. Si consiglia di raccogliere le feci del primo mattino; se ciò non fosse possibile occorre conservare il campione come da specifiche, dipendenti dalla tipologia dell esame, consegnate a richiesta in segreteria. TAMPONE FARINGEO Il paziente deve essere a digiuno ed aver sospeso una eventuale terapia antibiotica almeno 7 giorni prima del prelievo BREATH TEST Per la diagnosi in vivo di infezioni gastroduodenali da Helicobacter pylori. Il paziente deve richiedere le specifiche consegnate in segreteria. TEST SU APPUNTAMENTO. PAG. 15 DI 19
16 COME PREPARARSI AGLI ESAMI RADIOLOGICI CLISMA OPACO DEL COLON CON GRAFIA DOPO SVUOTAMENTO ED INSUFFLAZIONE DIETA: nei tre giorni precedenti l'esame evitare frutta verdura, legumi, patate, alimenti integrali; ridurre pane e pasta. Bere abbondantemente (evitando bevande gasate) nelle dodici ore precedenti l'esame. Colazione e pranzo leggero il giorno dell'indagine: non è necessario il digiuno assoluto. FARMACI: assumere quattro compresse di PURSENNID le tre sere precedenti l'esame (in totale 12 compresse). CLISTERE: Praticare un clistere di pulizia (due litri di acqua tiepida introdotti lentamente a più riprese) due ore prima dell'indagine. DIRETTA RENI O ADDOME - DIRETTA EPATICA DIETA: Nei tre giorni precedenti l'esame evitare frutta verdura, legumi, patate alimenti integrali; ridurre pane e pasta. Cena o pranzo leggero e bere abbondantemente (evitando bevande gasate) nelle dodici ore precedenti l'indagine. LASSATIVO O CLISTERE: Assumere quattro compresse di PURSENNID la sera precedente l'esame. In alternativa praticare un clistere di pulizia (due litri di acqua tiepida introdotti lentamente a più riprese) un ora prima dell'indagine. RADIOLOGIA GENERALE Non occorre alcuna preparazione. E importante portare gli esami precedenti che riguardano l indagine da eseguire. PAG. 16 DI 19
17 COME PREPARARSI AGLI ESAMI ECOGRAFICI ECOGRAFIA VESCICO-PROSTATICA TRANSRETTALE PREPARAZIONE: Non urinare da almeno 2 ore prima dell esame. Bere 1 L di acqua e terminare di berlo 1 ora prima dell esecuzione dell ecografia. CLISTERE: Praticare un mini-clistere di pulizia (acquistabile in farmacia) 2 ore prima dell'indagine. ECOGRAFIA PELVICA SOVRAPUBICA - PROSTATICA SOVRAPUBICA E VESCICALE RENALE E/O VESCICALE PREPARAZIONE: Non urinare da almeno 2 ore prima dell esame. Bere 1 L di acqua e terminare di berlo 1 ora prima dell esecuzione dell ecografia. ECOGRAFIA ADDOME COMPLETO (FEGATO-PANCREAS-MILZA-AORTA ADDOMINALE-RENI-VESCICA) DIETA: Nei tre giorni precedenti l'esame evitare frutta verdura, legumi, patate, alimenti integrali, fritti; ridurre pane e pasta. Cena o pranzo leggero e bere abbondantemente (evitando bevande gasate) nelle dodici ore precedenti l'indagine. PREPARAZIONE: Presentarsi a digiuno da almeno 8 ore. Non urinare da almeno 2 ore prima dell esame. Bere 1 L di acqua e terminare di berlo 1 ora prima dell esecuzione dell ecografia. ECOGRAFIA ADDOME SUPERIORE / EPATICA PANCREATICA / SPLENICA / AORTA ADDOMINALE DIETA: Nei tre giorni precedenti l'esame evitare frutta verdura, legumi, patate, alimenti integrali, fritti; ridurre pane e pasta. Cena o pranzo leggero e bere abbondantemente (evitando bevande gasate) nelle dodici ore precedenti l'indagine. PREPARAZIONE: Presentarsi a digiuno da almeno 8 ore. PAG. 17 DI 19
18 COME SI ARRIVA Via Cerreto di Spoleto, 9/21 Via Gualdo Tadino, 22 PAG. 18 DI 19
19 Via Cerreto di Spoleto fa angolo con la via Tuscolana all altezza del n 271 In auto: per i disabili è possibile parcheggiare nel garage a pagamento sito in Via Cerreto di Spoleto, 13. E preferibile contattare il personale addetto al servizio disabili che provvederà anche al pagamento per conto della struttura. Per altri casi particolari sarà necessaria la preventiva autorizzazione della Direzione Sanitaria. Inoltre la zona è servita da molteplici mezzi pubblici: METROPOLITANA linea A FERMATA Furio Camillo Linea bus 16 Linea bus 85 FM1 Tuscolana I NOSTRI CONTATTI Tel Fax Segreteria Laboratorio: Segreteria Radiologia: Dir.Coord.: DirettoreSanitario/Scientifico: ; Cell. No Stop La CEDILAB si è dotata di montascale mobile a cingoli e di carrozzina chiudibile manuale di dimensioni tali da entrare nell ascensore. Il servizio di assistenza ai disabili è garantito dal lunedì al sabato, preferibilmente con prenotazione diretta ai n tel PAG. 19 DI 19
CARTA DEI SERVIZI REVISIONE
RX SONIC S.r.l. DIRETTORE SANITARIO Dr. VALTER IACARI RX SONIC S.r.l..0 3.08.00 RX SONIC S.r.l. (Rif.: D.L. 63/995 e DPSM del 9/05/995) Via dei Glicini, 9/b 007 ROMA TEL.: + 39 06.33704 Fax + 39 06 337647
Carta dei Servizi Sanitari Rev. 01 05/07/2011 CONTENUTI PREMESSA 3 AGGIORNAMENTO E DISTRIBUZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI 3 1. SEZIONE 1 PRESENTAZIONE DELLA CARTA 4 1.1 Riferimenti normativi 4 1.2 Principi
3C Centro Clinico Chimico S.r.l. LABORATORIO DI ANALISI RADIOLOGIA POLIAMBULATORIO
3C Centro Clinico Chimico S.r.l. LABORATORIO DI ANALISI RADIOLOGIA POLIAMBULATORIO Sede Centrale: Via Roma 230, 30038 Spinea (VE) - Tel. 041/994833 Centro Prelievi: Via Manzoni 9/D, 30030 Maerne (VE) Tel.
Salvati Diagnostica SRL Carta dei Servizi
Salvati Diagnostica SRL Carta dei Servizi 1. Salvati Diagnostica: la nostra storia, la nostra visione 2. Principi fondamentali e diritti dei pazienti 3. Servizi 4. Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 5.
Istituto Diagnostico Antoniano S.p.a. - Via Cavazzana n. 39 35123 Padova Tel. 049/663055 8765368 Fax 049/663689 Sito: www.idapadova.
(Art. 2 Decreto Legge 12.5.1995 n. 163 convertito in legge 11.7.1995 n. 273 - Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19.5.1995 - Linee guida n. 2/95 Ministero della Sanità) REV 09 21 Nov 2011
STUDIO RADIOLOGICO ANICIO GALLO Carta dei Servizi
STUDIO RADIOLOGICO ANICIO GALLO Carta dei Servizi INFORMAZIONI SULL EROGAZIONE DEI SERVIZI LO STUDIO RADIOLOGICO ANICIO GALLO STUDIO RADIOLOGICO S.r.l. è un Istituto di diagnostica per immagini (struttura
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References: art. 316
 art. 316
 art. 316
 art. 13
 art. 23
 art. 34
 Art. 3