Source: https://www.pixartprinting.es/faq/?faq_search=cupon-descuento
Timestamp: 2017-05-25 06:45:12+00:00

Document:
Telas naturales Tarjetas de PVC Calendarios y Agendas Hostelería Manteles y Servilletas Packaging para hostelería Menús Ropa hostelería Decoración de interiores Cuadros en lienzo Placas Letras de cartón Taburete Pedreira Caja Stuttgart grande Papel pintado para paredes Decoración de escaparates Fastlane Busque en las FAQ Busque Lista FAQ 1. INFORMACIÓN GENERAL Y ASISTENCIA TÉCNICA
1.1. Características y estado de los pedidos ¿Cómo puedo obtener un presupuesto? En www.pixartprinting.es puede crear su propio presupuesto en tiempo real y seleccionar el plazo de entrega que mejor se adapte a sus necesidades. Para calcular correctamente el importe total de su pedido, le recomendamos iniciar sesión previamente. El cálculo del presupuesto no supone ninguna obligación de compra. Aprovechamos la ocasión para recordarle que el presupuesto ha de enterderse para un único tipo de gráfica por trabajo. ¿Cómo realizo un pedido? Una vez que haya iniciado sesión, acceda a la página del producto en que esté interesado y simplemente agréguelo al carro de compra. Para ello, defina todas las características deseadas del producto al crear el pedido. Si desea imprimir más de un diseño con las mismas características, deberá crear varios trabajos, dado que el presupuesto solo se aplica a un único trabajo hace referencia a una única gráfica y, por tanto, a un único archivo de impresión. En el «Carro de compra» encontrará el resumen de su pedido y podrá escoger la dirección de entrega en el menú desplegable, así como el método de pago. Haga clic en «Realizar el pedido» y obtenga el número de su pedido para proceder con el pago y con la subida del archivo de impresión. Recuerde que para finalizar el pedido deberá aceptar nuestras cláusulas contracsuales. Cada vez que tramite un pedido recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de los productos adquiridos. Nuestros productos solo se pueden adquirir a través de nuestra página web. ¿Puedo adquirir varios productos en un único pedido? Podrá adquirir un máximo de 20 productos en cada pedido. Para agregar más productos al carro de la compra, haga clic en el botón «Continuar comprando» tras agregar el primer artículo al carro. De esta forma, podrá ahorrar en gastos de envío en caso de que procedan (solo en el caso de Canarias y Andorra). ¿Puedo cancelar uno de los trabajos agregados al carro? Si desea eliminar algún trabajo del carro, simplemente haga clic en la opción «Eliminar producto» del resumen de la compra, en el «Carro de compra». ¿Puedo agregar un producto a un pedido ya realizado? No es posible agregar un producto a un pedido ya emitido. Nuestro sistema de producción está altamente automatizado para garantizar velocidad y puntualidad en los plazos de entrega y de producción. Por consiguiente, deberá crear un nuevo pedido por separado. ¿Puedo solicitar productos que no figuren en la página web de Pixartprinting? ¿Hacéis presupuestos personalizados? Ponemos a su disposición una gran variedad de opciones de personalización de formatos, modelos y materiales. No obstante, no es posible solicitar características ni modificaciones diferentes a las que figuran en la página de cada producto. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Sí, solo si aún no ha entrado en fase de producción. Si necesita modificar las características de alguno de los productos solicitados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando la siguiente dirección de correo electrónico: info.es@pixartprinting.com. Nuestros operadores se encargarán de comprobar si es posible realizar dichas modificaciones.Por el contrario, si aún no ha efectuado el pago o subido el archivo de impresión, podrá cancelar su pedido sin ningún problema.Para más información, consulte el estado de su pedido en su Área personal o bien pónganse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.Puede cancelar su pedido en la sección «Pedidos efectuados» de su Área Personal. Para ello, haga clic en el botón «Cancelar», representado por una papelera.En caso de pago mediante transferencia bancaria, deberá hacernos llegar su petición de cancelación vía correo electrónico, escribiéndonos a info.es@pixartprinting.com. ¿Se puede adelantar o retrasar un pedido? Una vez que el archivo entre en fase de producción, no podrá modificar ningún detalle del pedido ni adelantar o retrasar la fecha de entrega seleccionada. Nuestro sistema de producción no nos permite modificar la prioridad productiva y con ello la fecha en la que los pedidos entran en fase de producción. Adelantar o retrasar un trabajo podría comportar modificaciones en el flujo de producción, con los consecuentes desajustes en la gestión del resto de pedidos. ¿Cómo duplico un pedido realizado con antelación? No es posible duplicar un pedido realizado con antelación. Además, no conservamos los archivos subidos por nuestros usuarios. Por tanto, deberá crear un nuevo pedido y subir el archivo correspondiente. ¿Durante cuánto tiempo conserváis un pedido del que aún no he efectuado el pago o no he subido el archivo de impresión? El pedido permanece en nuestra base de datos durante 15 días. En caso de no facilitarnos el archivo de impresión o de que el archivo presente disconformidades, nuestro sistema cancelará el pedido de manera automática y le reembolsaremos el importe total correspondiente en caso de que haya efectuado el pago. De la misma manera, si no recibimos el pago de un pedido, nuestro sistema cancelará dicho pedido en un plazo de 15 días desde la fecha de creación del mismo.Una vez cancelado el pedido por no haber sido completado, no haber recibido el pago o no haber recibido el archivo de impresión -o haberlo recibido con disconformidades-, no podrá reactivarlo. Deberá crear un nuevo pedido. ¿En qué casos se puede aplazar la fecha de entrega de un pedido? Podrá solicitar la opción de entrega más rápida para un pedido si lo tramita entre las 18:00 y las 10:00 del día siguiente. Si la creación del pedido o la recepción del archivo de impresión correcto y del correspondiente pago tienen lugar pasadas las 10:00 del día anterior al día de entrega seleccionado al crear el pedido, la fecha de entrega se aplazará al siguiente día laborable. Por tanto, no es aconsejable seleccionar la opción de transferencia bancaria como método de pago para pedidos urgentes.Para el resto de fechas de entrega disponibles, deberá crear el pedido antes de las 18:00 y efectuar el pago y enviar el archivo correcto antes de las 18:30 del día de creación del pedido. Recuerde que para que podamos cumplir con nuestras fechas de entrega, los archivos de impresión no deben presentar disconformidades. En caso de presentarlas, la fecha de entrega seleccionada para el pedido sufrirá un aplazamiento.Además, si el pedido incluye más trabajos con la misma fecha de entrega, todos los trabajos experimentarán el mismo aplazamiento, aunque sea solo uno de los trabajos el que se ha cargado fuera del horario límite.Recuerde que, en caso de pago mediante transferencia bancaria, la fecha de entrega estimada podría experimentar un retraso en función de la fecha en que recibamos el pago, por lo general 2 o 3 días laborables tras su emisión.En el caso de pedidos que prevén el servicio de «Aprobación del archivo» (algo que se comunica en el momento de calcular el presupuesto según el tipo de pedido) la fecha de entrega sufrirá un aplazamiento de al menos 3 días laborables, necesarios para la elaboración del archivo de vista previa. ¿Es seguro que recibiré mi pedido en la fecha de entrega seleccionada? Nuestras fechas de entrega, tal y como se indica en la página web, son indicativas: nuestra forma de trabajo, rápida y personalizada, no nos permite garantizar su exactitud, ya que no podemos predecir los posibles imprevistos surgidos durante la fase de producción o entrega. Además, de la entrega de nuestros pedidos se encargan los servicios de mensajería con los que colaboramos. Por tanto, aunque el pedido esté preparado a tiempo, los plazos podrían variar por extravío del paquete, dificultades de entrega, causas mayores (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.), o porque el servicio de mensajería no opere en su zona con los plazos de entrega estándar. con regularidad en el área de destino. ¿Hasta cuándo podré seleccionar una de las fechas de entrega que figuran en la página web? Actualizamos nuestras fechas de entrega estimadas y los costes aplicables todos los días a las 18:00. El pedido quedará registrado cuando el sistema genere el número identificativo correspondiente (número de orden pedido). ¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido? Podrá realizar un seguimiento de su pedido en su Área personal. Para ello, acceda a la sección «Pedidos efectuados», seleccione el número del pedido que le interese consultar y haga clic en la opción «Detalles del estado». Por otro lado, si marcó la casilla «Activar la notificación para todos sus pedidos» al registrarse, podrá consultar el estado de su pedido directamente desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta personal. ¿Cuándo gestionáis las solicitudes y peticiones enviadas fuera del horario del servicio de atención al cliente? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes en horario de 09:00 a 19:00, por lo tanto, las solicitudes peticiones recibidas por correo electrónico durante los fines de semana o en horario nocturno serán gestionadas tan pronto como sea posible. Si en pedido entrara en fase de producción antes de poder entrar en contacto con nuestros operadores, habiendo resultado el archivo de impresión de su pedido correcto, no podremos paralizar el pedido o aportar ninguna modificación al mismo. No obstante, si durante la espera su pedido entrase en fase de producción y el archivo que nos has facilitado fuese aprobado por el servicio de control automático de archivos, no podremos intervenir de ninguna manera. 1.2. Características técnicas de los archivos de impresión / Preparación de los archivos ¿Qué resolución debe tener mi archivo? La resolución óptima para los archivos de productos de la sección Formato pequeño es de 300 ppi.Para los archivos de productos de la sección Gran formato, la resolución óptima debe estar comprendida entre los 100 y los 150 ppi en las dimensiones reales. Aceptamos archivos a escala solo en los formatos que superen los 500 cm. Para que el archivo se imprima correctamente, la resolución debe ser proporcional a la escala empleada (por ejemplo, si desea una impresión de 500 × 100 cm y envías el archivo a escala 1:10, la resolución deberá ser de 1000 ppi; de esta forma, el archivo se imprimirá a 100 ppi una vez convertido a escala 1:1). Antes de enviar el archivo, recuerde comprobar que las proporciones sean las correctas en relación al sangrado previsto. ¿Qué perfil de color debo utilizar? Tanto para los productos de la sección Formato pequeño como para los incluidos en la sección Gran formato, los archivos de impresión deberán convertirse al método modelo de color CMYK (cian, magenta, amarillo, negro) en el perfil de color Fogra 39. Los archivos recibidos en RGB o con colores PANTONE se convertirán al perfil de separación estándar de color más adecuado. Esto significa que no imprimimos colores fluorescentes, dorados ni plateados; la impresión en cuatricromía no lo permite. Hoy en día existe una gran variedad de pantallas de ordenador, y cada una de ellas presenta una calibración diferente. Por tanto, podría suceder que los colores de la impresión no correspondiesen exactamente con los colores que visualiza al abrir el archivo en su pantalla. Antes de enviarnos el archivo definitivo, le recomendamos adquirir una de nuestras cartas de colores CMYK disponibles en la sección Muestrarios de nuestra página web:Carta de coloresTabla de colores ¿Realizáis algún tipo de control del archivo enviado antes de que el pedido entre en fase de producción? Todos los archivos que nos envían nuestros usuarios son analizados por objeto de nuestro servicio de control automático. Si tiene cualquier duda acerca del archivo de impresión creado, también podrá solicitar un servicio de control profesional y uno de nuestros operadores se encargará de verificarlo por un cargo adicional de 4 €. Para más información, consulte la sección «Servicios exclusivos» de nuestras FAQ. ¿Qué pasos debo seguir en la creación de los caracteres y las fuentes de mi archivo? ¿Cuáles son las medidas mínimas recomendadas para el grosor de los trazos y las líneas? Para que las tipografías (fuentes) de su archivo queden exactamente igual en el producto impreso, es necesario que dichas fuentes se incorporen en el fichero. Si no le es posible incorporarlas, como alternativa, podrá convertirlas en trazados con el programa de gráfica con el que haya generado su archivo. Para productos de gran formato, le aconsejamos no utilizar un tamaño mínimo de fuente inferior a los 12 pt y/o 0,5 pt en los trazos. Para el pequeño formato, en cambio, el mínimo aconsejable es de 5 pt para las fuentes y un grosor mínimo de trazos de 0,25 pt. ¿Qué programas debo utilizar para crear mi archivo de impresión? Para la creación de sus archivos puede utilizar cualquiera de los programas más conocidos de diseño gráfico. Para crear archivos en formato vectorial recomendamos utilizar Adobe Illustrator; mientras que para los archivos raster (perfectos para las imágenes) aconsejamos utilizar Adobe Photoshop. Adobe InDesign es un programa idóneo para los archivos multipágina. En cambio, Adobe Acrobat resulta muy indicado para revisar una última vez el archivo antes de subirlo a nuestra página.Aceptamos el formato PDF en todas sus versiones (no protegido con contraseña), y recomendamos especialmente el formato PDF x3-2002. También puede enviarnos archivos en formato JPG a 300 ppi de resolución para los productos de la sección Formato pequeño y a 150 ppi de resolución para los productos de la sección Gran formato. ¿Cuáles son los parámetros con respecto a los fondos y a los textos en color negro? Para calibrar correctamente el color negro de imágenes y fondos exclusivamente en Blanco y negro o en escala de grises que se encuentran presente en su gráfica, le solicitamos un archivo calibrado en escala de grises.En cambio, para preparar correctamente el color negro de imágenes y fondos en blanco y negro o en escala de grises presentes en una gráfica mixta con otros elementos en color, le solicitamos que el negro se prepare en CMYK.Para los textos, es necesario un archivo que haya sido generado con un color negro puro monocolor, sea para productos de pequeño como para los de gran formato. ¿Dónde puedo encontrar la plantilla y las instrucciones para crear mi archivo correctamente? Para crear un archivo de impresión correcto, te recomendamos utilizar la plantilla disponible en la parte inferior del presupuesto de la página de cada producto, donde además figuran las instrucciones para crear correctamente el archivo. Para descargar la plantilla, deberás cumplimentar previamente todos los campos de creación del pedido.De esta forma, la plantilla se generará conforme a las opciones seleccionadas en la página del producto. La plantilla puede ser un archivo en formato PDF o bien una carpeta ZIP que contenga los archivos en formato AI, PSD o EPS (también disponibles en las versiones para MAC). Para modificar la plantilla, utiliza un programa de diseño gráfico como Photoshop, Illustrator o cualquier otro programa equivalente, según el tipo de producto en cuestión. La plantilla ya incluye el sangrado requerido en el producto: aparece representado mediante una línea verde cercana a los bordes exteriores. La línea negra corresponde a la línea de corte, mientras que la línea roja muestra la distancia de seguridad. Deberás introducir correctamente el texto y las imágenes que desees incluir en el archivo, prestando atención a no sobrepasar la línea roja. En caso de plantillas multipágina (anverso/reverso), deberás añadir el diseño que corresponde al anverso en la primera página y el diseño del reverso en la segunda página. Es muy importante que tengas esto en cuenta, especialmente en las plantillas de los folletos plegables, con el fin de evitar errores de impresión del diseño y, consecuentemente, en los pliegues. Te solicitamos respetar las medidas que figuran en la plantilla sin realizar ninguna ampliación o reducción, así como guardar el archivo de manera que las líneas guía de la plantilla no aparezcan ni queden rasterizadas en el diseño; de lo contrario también aparecerán en la impresión. ¿Qué es una sobreimpresión? ¿Qué pasa si mi archivo la contiene? Una sobreimpresión tiene lugar cuando dos colores se superponen creando un tercer color. Para evitar este tipo de resultados cromáticos imprevistos, compruebe que en su archivo la opción de sobreimpresión no esté activada. Tenga en cuenta que ni el servicio de control de archivos automático ni el servicio de control de archivos profesional (por parte de uno de nuestros operadores) le informarán de la existencia de sobreimpresiones en el archivo. ¿Qué sangrado debo añadir al archivo? Deberá añadir sangrado a su archivo para que dispongamos de un margen mínimo en la fase de corte del producto y poder así garantizarle un resultado final óptimo. Para crearlo, deberá extender la gráfica el gráfico o el color de fondo hasta el borde del archivo.En los productos de Formato pequeño, el sangrado debe ser el siguiente:-Tarjetas de visita: 2 mm en todos los bordes.-Formatos superiores a 9 × 5 cm (como folletos y flyers): 1 mm en todos los bordes.-Archivos de revistas (archivos multipágina): 3 mm en todos los bordes de cada página.En los archivos de los productos de la sección Gran formato, independientemente del material solicitado, deberá introducir un sangrado de 1 mm en todos los bordes. En caso de accesorios como refuerzos y vainas, productos de dos caras o bastidores, deberá introducir un sangrado específico. Para ello, le recomendamos utilizar la plantilla disponible en la página de cada producto o consultar el documento de instrucciones. ¿Puedo añadir marcos a mi archivo? Le recomendamos no añadir marcos (passepartout) al archivo para evitar que se produzcan cortes irregulares a lo largo del perímetro. ¿Por qué para Acrobat las medidas del archivo son correctas y para el servicio de control de archivos de Pixartprinting el archivo contiene errores? Es posible que al crear el archivo haya realizado algún recorte. Cuando se trabaja con Acrobat, la herramienta Recortar no elimina la parte de la imagen que se recorta, sino que se limita a ocultarla. Para que las medidas que visualiza en la mesa de trabajo escritorio de trabajo de Acrobat sean las reales, guarde el archivo en formato .ps y convierta la imagen con Adobe Distiller prestando atención a introducir los valores correctamente para no comprometer la calidad/definición del archivo. ¿Cuáles son los formatos disponibles en los productos de encuadernación? Para los productos disponibles en la sección Revistas, Libros y Catálogos, te solicitamos utilizar siempre archivos multipágina en formato PDF. Los formatos que figuran en nuestra página web son estándar para la encuadernación cosida y para los libros. Para el resto de productos, podrás crear formatos personalizados. Para ello, exporta tu archivo con 3 mm de sangrado en la totalidad del perímetro con la imagen hasta el borde de sangrado y las marcas de corte. Puedes descargar el archivo de instrucciones, ubicado en la página del producto, para consultar todas las indicaciones técnicas necesarias para preparar el archivo correctamente (no se generará ninguna plantilla, ya que los productos de esta categoría son totalmente personalizables). Recuerda que al crear el pedido deberás indicar el número de páginas del documento (1 hoja contiene dos páginas: anverso y reverso). Al tramitar el presupuesto, deberás tener en cuenta en el cálculo total de las páginas que portada, contraportada y respectivos interiores cuentan como 4 páginas en total. (salvo en la encuadernación cosida y en los libros). Encuadernación fresada y encoladaEl formato cerrado personalizado mínimo disponible es de 10 × 12; el máximo es de 29,7 × 29,7cm.Espiral metálicaEl formato cerrado personalizado mínimo disponible es de 14,8 × 10,5 mientras que el formato máximo es 45 × 42 cm. en el caso de espiral en el lado izquierdo. Si en cambio la encuadernación se encuentra en el lado superior, el formato cerrado personalizado mínimo es de 10,5 × 14,8 cm. mientras que el máximo es de 42 × 45 cm.Para los formatos personalizados la tirada máxima que puede ser solicitada es de 250 unidades. Encuadernación grapadaEl formato cerrado mínimo disponible es de 10 × 14,8 cm; el máximo es de 29,7 × 29,7 cm. Encuadernación cosidaLos 4 formatos disponibles en nuestra página web no son personalizables, sino que presentan unas características estándar. El tamaño de las solapas no debe ser inferior a los 10 cm ni superior a los 13,5 cm.La tirada mínima que puede ser solicitada es de 200 unidades. LibrosLos 4 formatos disponibles en nuestra página web no son personalizables, sino que presentan unas características estándar. También el tamaño de las solapas es estándar, y corresponde a una medida de 8,5 cm.La tirada mínima que puede ser solicitada es de 10 unidades. Láminas sueltasLos formatos de nuestra página web son personalizables. El formato máximo que puede ser solicitado es 59,4 × 42 cm. mientras que el mínimo es de 10 × 10 cm. Recuerda que si seleccionas la modalidad de impresión "Solo anverso", al crear el pedido y el archivo deberás facilitarnos únicamente los diseños que deseas imprimir, sin incluir los reversos en blanco.​ ¿Qué es el configurador? El configurador, disponible solo para el producto "Fotocuadros", es una heramienta que prepara de manera automática la imagen que nos facilite para el fotocuadro directamente a través de nuestra página web, sin tener que preparar un archivo a tamaño real con el sangrado correspondiente. En los fotocuadros de un único panel, deberá preparar el archivo utilizando la plantilla que le facilitamos y, a continuación, deberá enviárnoslo a través del área "Envío de archivos". En los fotocuadros que incluyan más paneles, deberá utilizar el configurador. Atención: solo podrá utilizar el configurador solo al crear el pedido haciendo, para ello deberá hacer clic en el botón "Cree aquí su gráfica", antes de agregarlo al carro y realizar el pedido. ¿Cómo preparo un archivo que contiene caracteres especiales? En caso de que su archivo contenga caracteres especiales (como los símbolos € y &), deberá convertirlos a trazados o comprobar que formen parte de la familia de las fuentes utilizadas. Para ello, le recomendamos consultar el menú de glifos del programa que esté utilizando para crear el archivo. ¿Puedo seleccionar un formato personalizado diferente a los predefinidos? En los productos de la sección gran formato podrá introducir manualmente las medidas deseadas en los campos correspondientes al crear el pedido. En cuanto a los productos de la sección formato pequeño, deberá acceder a la sección "Otros formatos", seleccionando la opción "Formato personalizado" del menú desplegable e introduciendo manualmente el tamaño deseado. Los carteles de la sección Gran formato, los expositores y la línea packaging no permiten la personalización en cuanto a formato y corte. ¿Qué sucede si no preparo mis archivos correctamente? Si los archivos que recibimos no se ajustan a los parámetros requeridos, recibirá un correo electrónico de "disconformidad" en el que le informaremos del problema. Una vez realizadas las correcciones pertinentes, podrá volver a enviarnos el archivo iniciando sesión y accediendo al área "Envío de archivos". Las fechas de entrega se volverán a calcular a partir de dicho momento, teniendo en cuenta el plazo de entrega seleccionado al crear el pedido. Si, en cambio, prefiere continuar con la producción de un pedido en cuyo archivo se han detectado disconformidades, puede autorizarnos a continuar con la impresión del archivo del que disponemos. Para ello, envíenos un correo electrónico especificando el motivo por el que nos autoriza a proceder, teniendo en cuenta las consecuencias que esto podría comportar en el resultado final. En caso de que existan disconformidades como por ejemplo del tipo: tamaño erróneo, número de páginas equivocado, falta de fuentes no incorporadas, corte complejo o ausente, o blanco sectorizado ausente, es necesario la modificación del archivo por parte del cliente; para poder enviar el archivo a impresión. ¿Puedo imprimir en color blanco en materiales transparentes? Podrá activar las opciones de impresión Blanco cubriente y Blanco sectorizado en los siguientes productos:Plexiglas transparenteMaderaAluminioPlacasPegatinas en bobinaCon la opción Blanco sectorizado se destacarán destacarás aquellas áreas del diseño que, impresas en un material oscuro (madera, aluminio o pegatinas con base plateada) o transparente (metacrilato o pegatinas transparentes), incrementan el efecto de variación cromática debido al color del material. Recuerde que la opción Blanco sectorizado no está disponible para los materiales adhesivos transparentes de la sección gran formato.No olvide descargar las instrucciones para preparar correctamente los archivos de cada producto. ¿Puedo personalizar vuestros muestrarios y vuestras cartas de colores? En nuestros muestrarios y nuestras cartas de colores siempre aparece el logotipo de Pixartprinting. Por lo tanto, no pueden personalizarse. ¿Puedo solicitar una prueba de impresión? No realizamos pruebas de impresión, pero puede realizar un pedido de un número reducido de copias del producto. Para ello, consulte la cantidad mínima de copias que figura en la página de cada producto. Tenga en cuenta que no podemos garantizar uniformidad entre el resultado de impresión de un número reducido de copias y el resultado de impresión del pedido definitivo. ¿Puedo adquirir un producto sin añadir ninguna impresión? Pixartprinting es una empresa de comercio electrónico que ofrece servicios de impresión, por lo que nuestros precios incluyen de manera predeterminada tanto el coste del material o producto como el de la impresión.En caso de estar interesado en adquirir un producto sin impresión, cree el pedido, efectúe el pago y suba un archivo sin gráfica desde el área "Envío de archivos". A continuación, envíenos un correo electrónico a la dirección info.es@pixartprinting.com, autorizándonos a continuar con la impresión del archivo sin gráfica. El precio del producto no variará con respecto al indicado en la página web y no será posible aplicar ningún descuento. 1.3. Envío de archivos ¿Cuándo y cómo debo enviaros mi archivo de impresión? Al finalizar el pedido, una vez definidas las características del producto en el que esté interesado, deberá subir el correspondiente archivo de impresión. También tiene la opción de subir el archivo más adelante desde el área "Envío de archivos". Recuerde que el archivo puede pesar un máximo de 1500 MB. ¿Dónde puedo encontrar el área "Envío de archivos"? Una vez haya iniciado sesión, puede acceder al área "Envío de archivos" disponible en la barra superior, o bien acceder a la sección "Pedidos efectuados" de su Área personal y hacer clic en el número de pedido y en el botón azul "Envío de archivos". ¿Puedo sustituir un archivo de impresión que ya ha sido subido a vuestra página web? Si selecciona la opción de entrega más rápida, dispondrá de un plazo de 5 minutos para sustisuir el archivo subido. Para el resto de opciones de entrega, tendrá un margen de 1 hora para sustisuir el archivo facilitado.Una vez terminado el plazo, si el archivo cumple con los requisitos, el sistema tramitará el pedido y no podrá sustituirlo. No olvide subir su archivo dentro de plazo límite para que podamos cumplir con la fecha de entrega seleccionada al crear el pedido. ¿Cómo compruebo que mi archivo se ha subido correctamente según el producto solicitado? En algunos de nuestros productos podrás elegir entre las opciones de impresión "Solo anverso", "Anverso y reverso iguales" y "Anverso y reverso diferentes".-En impresiones "Solo anverso" y "Anverso y reverso iguales" basta con subir un único archivo.-En impresiones "Anverso y reverso diferentes" sube un archivo PDF que contenga dos páginas o bien dos archivos independientes.Para la encuadernación cosida, la encuadernación fresada y encolada y los libros, deberás subir dos archivos PDF: el primer archivo para portada, contraportada y respectivos interiores con la cubierta y otro con las páginas interiores del documento.Para el resto de encuadernaciones, deberás subir un único archivo multipágina en formato PDF con las páginas en orden de lectura.Para los demás productos deberás subir un único archivo. En el caso de productos que incluyan troquelado, también deberás subir un único archivo compuesto por dos capas separadas. ¿Puedo recuperar los archivos que subo a la página web de Pixartprinting? Pixartprinting conservará los archivos subidos por los usuarios durante un máximo de 30 días. Terminado dicho plazo, el sistema elimina de manera automática todos los archivos recibidos. Pixartprinting no ofrece ningún servicio de almacenamiento de archivos de impresión. Nuestro sistema conserva durante 30 días los archivos de los usuarios con el fin de prever la posible verificación del archivo tras su producción, pero en ningún caso lo reenvia a sus usuarios. Por tanto, será responsabilidad del usuario archivar y conservar los archivos que sube a nuestra página web. 1.4. Asistencia en la navegación de la página web ¿Dónde puedo consultar la velocidad de mi conexión a Internet? Puede consultar los datos ping, la velocidad de descarga y la velocidad de subida en el siguiente enlace: http://www.speedtest.net/es/Espere a que la página cargue y a continuación haga clic en "Comenzar prueba". Los datos aparecerán una vez hayas terminado el test. ¿Cómo puedo desactivar mis antivirus y Firewalls? Si tiene activados programas de este tipo en su ordenador, deberá abrirlos y deshabilitar sus funciones de control del sistema. Para ello, le aconsejamos seguir las indicaciones facilitadas por las propias empresas proveedoras de dichos softwares.Una vez desactivados los antivirus y Firewalls y activadas las cookies, nuestra página web debería empezar a funcionar correctamente.En caso de seguir experimentando problemas, le recomendamos que pruebe a acceder a la página utilizando Google Chrome (puede descargarlo de forma grasuita en el siguiente enlace: https://www.google.es/intl/es/chrome/browser/desktop/), un navegador que funciona en los sistemas más empleados (Linux, Windows y Mac).En Pixartprinting verificamos constantemente el correcto funcionamiento de nuestra página web en los navegadores más conocidos. Pese a ello, en ocasiones podrían experimentarse problemas asociados con el dispositivo o con la versión del navegador utilizados.Si no logra acceder a nuestra página correctamente después de haber seguido todas nuestras indicaciones, envíenos un correo electrónico a la dirección info.es@pixartprinting.com especificando los siguientes datos:1. Nombre y versión del navegador utilizado.2. Sistema operativo del ordenador.3. Capsura de pantalla de la página web con el error.4. Datos relativos al tipo de conexión utilizada y a la velocidad.5. Si fuese necesario, el número de pedido y de trabajo. ¿Qué hago si no consigo visualizar correctamente la página web? Para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra página web, siga los siguientes pasos:1. Identifique el navegador que utiliza.2. Compruebe que las cookies (archivos temporales presentes en la mayoría de páginas web) estén activadas en su navegador.3. Compruebe la existencia de antivirus (programas de protección contra posibles virus) o Firewalls (programas de protección contra ataques cibernéticos) en su sistema operativo y desactívalos por el momento. No consigo visualizar correctamente la página web para realizar un pedido. ¿Qué puedo hacer? Todas las páginas web que visita almacenan en su ordenador una serie de datos necesarios para su correcto funcionamiento. Cada vez que realizamos mejoras en nuestra página web, actualizamos nuestros datos y su navegador los registra. Por ello, para visualizar siempre correctamente nuestra página web, le recomendamos acsualizar periódicamente su navegador y disponer siempre de la última versión del mismo. Si esto no fuese suficiente, a continuación encontrará una serie de pasos a seguir para solucionar sus problemas de visualización.En caso de experimentar problemas de visualización de nuestra página web o en la subida de archivos, le recomendamos seguir los siguientes pasos:1. Elimine si historial de búsqueda y datos de navegación.2. Cierre la ventana del navegador y ábrala de nuevo.En caso de problemas relacionados con la subida de archivos, le recomendamos seguir los pasos arriba indicados y continuar con los siguientes:1. Compruebe que el archivo que está subiendo cumple los requisitos indicados en la fase de creación del pedido. 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en "Envío de archivos" y seleccione la opción "Volver a cargar".Una vez finalizada la subida del archivo (la barra terminará de completarse), deberá esperar algunos minutos hasta que nuestro sistema procese el archivo. En caso de subir más de un archivo de manera simultánea, deberá esperar más tiempo. Para evitar cometer errores al subir el archivo, le recomendamos no subir más de 2 o 3 archivos simultáneamente. ¿Cómo elimino el historial de búsqueda y los datos de navegación? El procedimiento para eliminar el historial de búsqueda y los datos de navegación varía en función del navegador que emplee. A continuación le detallamos los pasos a seguir según el navegador.- Internet Explorer -1. Diríjase a https://support.microsoft.com/es-es/kb/260897.2. En caso necesario, seleccione su idioma en la lista que aparece al final de la página al hacer clic en la bola del mundo.3. Siga las instrucciones.- Firefox -1. Diríjase a https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-.2. En caso necesario, seleccione su idioma en la lista que aparece al principio de la página al hacer clic en la bola del mundo.3. Siga las instrucciones.- Chrome -1. Diríjase a https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=es.2. En caso necesario, seleccione su idioma en la lista desplegable que aparece al final de la página.3. Siga las instrucciones.- Safari -1. Diríjase a https://support.apple.com/kb/index?page=search&locale=es_ES&q=cookie.2. En caso necesario, seleccione su idioma en la lista que aparece al final de la página.3. Siga las instrucciones (disponible solo en inglés). ¿Cómo activo las cookies? A continuación encontrará un listado con los pasos a seguir para activar las cookies según el navegador que utilice,- Explorer -1. Diríjase a https://support.microsoft.com/es-es/kb/260971.2. En caso necesario, seleccione su idioma en la lista que aparece al final de la página al hacer clic en la bola del mundo.3. Siga las instrucciones.- Firefox -1. Diríjase a https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias.2. En caso necesario, seleccione su idioma en la lista que aparece en el menú de la parte superior derecha de la página.3. Siga las instrucciones.- Chrome -1. Diríjase a https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es.2. En caso necesario, seleccione su idioma en la lista que aparece al final de la página.3. Siga las instrucciones.- Safari -1. Diríjase a https://support.apple.com/kb/index?page=search&locale=es_ES&q=cookie.2. En caso necesario, seleccione su idioma en la lista que aparece al final de la página.3. Siga las instrucciones (disponible solo en inglés). 2. GESTIÓN DE CLIENTES
¿Qué incluye el servicio de control automático del archivo? Todos los archivos subidos a nuestro sistema son verificados sujetos por un servicio de control automático grasuito que incluye lo siguiente:- Control de las dimensiones- Control de fuentes incorporadas.- Control de fuentes y conversión a trazados.- Conversión de colores Pantone o RGB a un perfil estándar para la impresión.- Control de la correspondencia del número de páginas del archivo con las del presupuesto. ¿En qué consiste el servicio de "Control del archivo" profesional (disponible por un coste adicional de 4 €)? El servicio de "Control del archivo" profesional (disponible por un coste adicional de 4 €) incluye:- Control de resolución (no inferior a 70 ppp)- Control del blanco en sobreimpresión y corrección del mismo.- Control de los márgenes de seguridad.- Control de la distancia del borde de corte de los elementos gráficos.- Control de la orientación anverso y reverso.- Control del PDF para revistas y catálogos: dimensiones del lomo, archivo de la cubierta.- Control de la correcta maquetación en los folletos plegables.Para solicitar este servicio, seleccione la opción "Control del archivo" en el menú "Opciones adicionales" al crear su pedido. Este servicio de control profesional tiene lugar una vez hayamos recibido el pago. Además, los plazos de respuesta de dicho servicio dependen de la fecha de entrega seleccionada al crear el pedido. En caso de que el archivo facilitado sea correcto, recibirá un correo electrónico de confirmación. Por el contrario, en caso de que el archivo presente disconformidades, te informaremos de ello por correo electrónico y a través de tu Área personal. Recuerda que este servicio no implica ningún tipo de manipulación/modificación del archivo; se trata exclusivamente de un servicio de verificación profesional de archivos. ¿Cómo puedo acceder a la promoción "Prueba por 1 €"? Para beneficiarse de la promoción "Prueba por 1 €", deberá registrarse en nuestra página web como empresa o autónomo. El sistema le permitirá acceder a la promoción, una vez que haya iniciado sesión siempre y cuando se trate del primer pedido (y primer trabajo) que solicita en nuestra página web. Además, los productos que incluye no son personalizables en cuanto a tamaño, material o tirada. ¿En qué consiste el boletín? Para estar al día sobre nuestras últimas novedades y nuevos productos, y para recibir todas nuestras promociones especiales pensadas para nuestros clientes, haga clic en el botón "Boletín" de la barra gris ubicada en la parte superior de la página web y suscríbase. ¿Qué es el "Cupón descuento"? ¿Cómo funciona? El cupón descuento de Pixartprinting es un código que le permite beneficiarse disfrutar de promociones exclusivas, válidas para usuarios ya registrados en nuestra página web.Basta con introducirlo en el campo "Cupón descuento" al crear el pedido y con hacer clic en "¡Actívalo ya!" para obtener el nuevo importe con descuento. Recuerde comprobar los detalles de la promoción, incluidas las fechas de validez y las categorías de producto a las que se aplica.Todos nuestros cupones se pueden utilizar únicamente después de haber iniciado sesión. Si su cupón no es válido es inválido, le recomendamos eliminar el historial de búsqueda de su navegador, volver a iniciar sesión e introducirlo de nuevo.No olvide que para cada trabajo puede aplicar un único Código descuento. El campo "Cupón descuento" solo debe cumplimentarse si dispone de un código promocional. ¿Qué es la categoría FAST LANE? Se trata de productos "en pack": numerosos productos con características predefinidas y no personalizables que comportan un gran ahorro de tiempo y dinero. Descubra en detalle todas las ventajas de esta categoría:https://www.pixartprinting.es/fast-lane/ ¿Qué es el programa STARWAY? Pixartprinting premia la fidelidad de sus clientes a través de su exclusivo programa STARWAY. Para demostrar la gratitud a nuestros clientes, hemos diseñado magníficas experiencias de compra privilegiadas, y hemos creado maravillosas ventajas pensando en ellos y en nuestro deseo de añadir aún más valor a nuestros servicios. Descubra todas las ventajas del programa y los requisitos de participación. Para ello, acceda a su Área personal o desde el siguiente enlace:https://www.pixartprinting.es/starway/#/step-1 ¿Cómo puedo publicar mi opinión acerca de vuestros servicios y productos? Si desea publicar su opinión acerca de nuestros productos o servicios, transcurridos alrededor de 10/15 días desde la recepción de su pedido y, por tanto, tras haber testado nuestros productos, recibirá un correo electrónico deReevoo, una organización independiente de gestión de opiniones de clientes a través de la cual podrá expresar su opinión. También puede publicar su opinión a través de la página de Trusted Shop (https://www.trustedshops.es/evaluacion/info_XC1DEA849C8506828509414FEFA1BD8E0.html) , a la que puede acceder haciendo clic en el icono correspondiente ubicado en la parte derecha superior de la página inicial de nuestra web. ¡Suscríbete a nuestro boletín!

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución