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Timestamp: 2017-03-30 06:56:51+00:00

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IHK-PRÜFUNGS-NEWS Nr. 12/16 | IHK-AkA
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Abschlussprüfung Automatenfachmann (VO 1. Juli 2015)
Prüfungsinhalte Fachrichtung Automatendienstleistung
Prüfungsfach Automatenwirtschaft, Prüfungsinhalte zu § 19 (2)
Die schriftlichen Teile der gestreckten Abschlussprüfung im Ausbildungsberuf Automatenfachmann werden seit Inkrafttreten der aktuellen Ausbildungsordnung am 1. August 2005 – mit Ausnahme des Prüfungsfachs Wirtschafts- und Sozialkunde – fachrichtungsspezifisch durchgeführt.
Nach der Neuordnung des Ausbildungsberufs werden nun die Prüfungsanforderungen bzw. -inhalte für den Prüfungsbereich Automatenwirtschaft in Teil 2 der Abschlussprüfung in der Fachrichtung Automatendienstleistung in § 19 (1) und (2) der Ausbildungsordnung vom 1. Juni 2015 neu definiert.
In diesem Zusammenhang sollen die folgenden Hinweise künftige Anforderungen der vom paritätisch besetzten Fachausschuss bei der ZPA Nord-West erstellten schriftlichen Abschlussprüfung transparenter machen.
Die in § 19 (1) unter den Nummern 1. bis 8. aufgeführten Inhalte sind von allen Prüfungsteilnehmern komplett zu bearbeiten. Die Prüfungsaufgaben zu diesen acht Nummern werden i. d. R. ungebunden erstellt und unterschiedlich gewichtet. Sie können thematisch verbunden sein und machen insgesamt 2/3 der Gesamtpunktzahl und der Bearbeitungszeit für diesen Prüfungsbereich aus.
Die Prüfungsteilnehmer müssen sich nach den Vorschriften der Verordnung in der schriftlichen Prüfung für die Bearbeitung einer der beiden in § 19 (2) genannten Nummern 1. und 2. entscheiden. Die Prüfungsaufgaben zu diesen beiden Nummern werden i. d. R. ebenfalls ungebunden erstellt und unterschiedlich gewichtet. Sie können ebenfalls thematisch verbunden sein und machen insgesamt 1/3 der Gesamtpunktzahl und der Bearbeitungszeit für diesen Prüfungsbereich aus.
Alle Aufgaben zu § 19 (1) und (2) werden im selben Aufgabensatz angeboten. Die Prüfungsteilnehmer haben die Möglichkeit, alle Aufgabenstellungen zu § 19 (2) zu lesen und sich dann entweder für die Bearbeitung der Aufgaben zu Nummer 1 oder für die Bearbeitung der Aufgaben zu Nummer 2 zu entscheiden. Die für das Lesen und die Entscheidung aufgewendete Zeit ist Teil der Prüfungszeit. Eine Vorgabe für die Verteilung der Prüfungszeit von 120 Minuten auf die Absätze (1) und (2) des § 19 und für eine Reihenfolge der Bearbeitung der Prüfungsaufgaben ist nicht vorgesehen. Die Prüfungsteilnehmer können sich diese Zeit selbst einteilen.
Inhaltlich erfolgt eine Konkretisierung der Wahlqualifikationen in der Fachrichtung Automatendienstleistung gemäß Ausbildungsrahmenplan, Abschnitt D, wie folgt:
Zu § 19 (2) Nummer 1 (Kaufmännische Geschäftsprozesse)
Preise kalkulieren und gestalten und Reparatur und Serviceleistungen planen, anbieten und organisieren
Haftungsbeschränkungen bei unterschiedlichen Unternehmensformen
Rechtliche Inhalte von Geschäftsbedingungen (AGB)
Zahlungsarten und Zahlungsformen
Rechtliche Bedingungen des Mahnwesens
Kosten und Erlöse ermitteln und analysieren, Geschäftsvorgänge buchen und betriebliche Erfolgsrechnungen vorbereiten
Unterschied Aufwand – Ertrag
Unterschied Kosten – Erlöse
Unterschied Bruttopreise – Nettopreise
EDV-gestütztes Warenwirtschaftssystem (WWS)
Zu § 19 (2) Nummer 2 (Kundenbetreuung)
Typisierung von Kunden
Mögliche Typisierungen
Grundregeln der Kommunikation nach Watzlawick
Formen der Eskalation und Konfliktlösung
Deeskalations- und Konfliktlösungstechniken/-strategien
Sprache als wichtiges Handwerkszeug im Beruf
Reden ohne Worte: Körpersprache
Rahmenbedingungen für Gesprächssituationen
Kunden über das Angebot von Dienstleistungen und Produkten informieren
Kundengerechtes Präsentieren von Waren und Dienstleistungen
Werbung – Der Weg zum besseren Verkauf
Phasen des Beratungs- und Verkaufsgesprächs
Telefonieren – Verhalten am Telefon
Dokumentation und deren betrieblicher Stellenwert
Diese Hinweise werden erstmals der Aufgabenerstellung für die Abschlussprüfung Sommer 2017 zu Grunde gelegt.
Köln, 29.12.2016

References: § 19
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