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ENQUADRAMENTO CLIENTES - PDF
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Raphael Zagalo Ventura
1 ENQUADRAMENTO A promoção da integração na sociedade do cidadão com deficiência mental assim como a defesa dos seus direitos, são valores considerados como fundamentais pela APPACDM, no respeito pelos princípios de Normalização, Personalização, Individualização e Bem-estar. Tendo como referência a Declaração dos Direitos Humanos das Nações Unidas (carta dos Direitos Fundamentais da União Europeia) e em consonância com a Missão e Visão da APPACDM, pretende-se com a presente carta de Direitos e Deveres reforçar alguns princípios básicos relativos aos Clientes e, em geral, à imagem da APPACDM, sendo seguido por todas as estruturas e serviços da associação, de forma a promover o respeito pela dignidade Humana, pela liberdade, pela igualdade, pela solidariedade e pela proteção da Saúde, da segurança e da Dignidade das pessoas. A APPACDM tem como visão permitir às pessoas com deficiência ou incapacidade, desenvolver as suas capacidades, partilhar lugares comuns, fazer escolhas, ter um papel socialmente valorizado e crescer nas relações, estabelecendo o compromisso de uma melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes. CLIENTES Os clientes da APPACDM são pessoas com deficiência intelectual e incapacidade. Para efeitos da presente carta de Direitos e Deveres considera-se, à luz da Classificação Internacional de Funcionalidade, que a pessoa com deficiência é uma pessoa com falta ou com uma restrição de capacidades para realizar atividades, tarefas, habilidades e comportamentos de forma considerada normal para um ser humano.2 DIREITOS ü Ter conhecimento dos seus direitos na instituição; ü Beneficiar de uma formação profissional em contexto laboral; ü Ter uma compensação monetária sempre que se justifique em função das atividades que desenvolve; ü Beneficiar de uma intervenção que facilite o cumprimento dos seus deveres e normas de funcionamento com autonomia; ü Usufruir dos serviços técnicos que a instituição disponibiliza; ü Ser respeitado na sua individualidade e dignidade pessoal, a manifestar as suas discordâncias e serem ouvidas as suas opiniões e sugestões relativamente a todos os assuntos que lhe digam respeito; ü Ser representado por terceiros quando as suas capacidades não lhe permitem exercer os seus direitos; ü Ser acompanhado por terceiros a serviços públicos, sempre que necessitar de apoio ou supervisão; ü Serem respeitadas as suas escolhas de acordo com as possibilidades existentes; ü Ver respeitadas as suas diferenças culturais, raciais, étnicas, religiosas de idade, sexo, orientação sexual, nacionalidade e deficiência; ü Ter uma participação ativa na elaboração e avaliação do seu Plano de Desenvolvimento Individual em função das suas capacidades; ü Usufruir de um Plano Individual adequado às suas necessidades, preferências e caraterísticas pessoais; ü Ver respeitada a sua privacidade e confidencialidade do seu processo individual; ü Ter acessos que facilitem a mobilidade; ü Beneficiar de condições de segurança.3 DEVERES ü Respeitar e tratar com dignidade colegas, colaboradores e Chefes superiores; ü Respeitar e cumprir as regras e normas de funcionamento da Instituição; ü Respeitar as diferenças: raça, religião e grau de deficiência; ü Cumprir horários e calendarização de atividades; ü Cooperar na redução de gastos desnecessários; ü Zelar pelo seu estado de saúde física e psíquica; ü Preservar o estado dos equipamentos, instalações e materiais que a instituição fornece; ü Participar de forma ativa e responsável no seu processo de reabilitação; ü Não utilizar o telemóvel no horário das atividades.4 DIREITOS (Linguagem mais Acessível) Direitos - É uma coisa que devemos receber Ser bem tratado e com respeito Conhecer os apoios existentes na APPACDM Dar as minhas ideias e opiniões Ser ajudado quando não consigo resolver os meus problemas5 Ter salas arejadas, grandes e em boas condições Reclamar e ser ouvido quando não estou satisfeito Serem respeitadas as minhas escolhas e ideias Sentir-me feliz e integrado na APPACDM6 DEVERES (Linguagem mais Acessível) Deveres - É uma coisa que devemos fazer porque é correto Cumprir com os horários e ser assíduo Respeitar os outros colegas e funcionários Cuidar da minha saúde7 Respeitar e cumprir regras da APPACDM Ajudar o outro Participar nas atividades que escolhemos Documentos relacionados
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