Source: http://www.csc.com/fr/success_stories/9618-zurich_insurance_group
Timestamp: 2017-03-23 18:22:59+00:00

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Zurich Insurance Group | CSC
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Aligner l’organisation de Zurich sur sa stratégie commerciale.
Combiner supports local et mondial pour obtenir souplesse et motivation.
88% des utilisateurs informatiques de Zurich se disent satisfaits.
Désormais Zurich peut répondre à une hausse de la demande en redimensionnant ses services informatiques.
Zurich Insurance Group est l'un des plus grands prestataires de services financiers basés sur l'assurance du monde entier. Dans le cadre d'un contrat d’externalisation d’applications informatiques signé avec CSC pour une durée de sept ans, Zurich Insurance Group a lancé un processus d'accroissement de la productivité des technologies de l'information et d'amélioration des processus métiers.Le programme permet d'aligner l'organisation de Zurich sur sa stratégie commerciale, qui vise offrir des services haut de gamme sur les marchés Assurance dommages et Assurance-vie du Groupe.
Infrastructure informatique mondiale
Pour redevenir le leader sur certains marchés du secteur des assurances, la société a instauré un nouveau modèle d'entreprise et créé une infrastructure informatique mondiale centralisée. La phase de définition de cette nouvelle stratégie a commencé par une analyse de la façon dont l'entreprise gérait et entretenait ses applications informatiques. "Nous nous sommes demandés pourquoi nous avions besoin de 20 systèmes différents pour les déclarations de sinistres et de 20 autres systèmes pour la sélection des risques, explique Michael Paravicini, chief information technology officer de Zurich Insurance Group. Si nous souhaitions mieux gérer nos connaissances, nous devions également mieux réutiliser nos applications."C'est cet impératif qui a poussé Zurich à prendre la décision d'externaliser le développement et la maintenance des applications, pour soutenir ses activités aux Etats-Unis, en Allemagne, en Suisse et au Royaume-Uni. Expertise et motivation
Au lieu de chercher à réduire les coûts, le programme d'externalisation a misé initialement sur une hausse de la souplesse et de la productivité. Pour optimiser la souplesse, CSC s'est appuyé à environ 50 % sur du support offshore. C'est également CSC qui s'est chargé de l'organisation du transfert de connaissance et qui a fait le nécessaire pour aider les employés transférés par Zurich à prendre en charge des postes intéressants.Si l'assureur s'est tourné vers CSC, c'est en raison de son niveau d'expertise dans le secteur et de son expérience dans la combinaison des supports local et mondial (présence sur le marché, capacités onshore et offshore, et processus uniformes éprouvés à l'échelle mondiale). Zurich a également été impressionné par le niveau d'expertise et de motivation du personnel CSC, par ses méthodes, ses modèles et ses outils de développement, par son innovante plateforme e4 d'intégration des systèmes et des processus, ainsi que par les résultats obtenus avec d'autres clients.
Réduction des coûts, souplesse accrue
Même si la réduction des coûts ne faisait pas partie des objectifs premiers du programme, il a été programmé une baise de 20 % du budget IT qui est en passe d'être acquise. Les coûts d'exploitation baisseront de 20 % sur la durée du contrat grâce à la consolidation de la plateforme informatique et à la rationalisation des processus informatiques. La souplesse de développement requise par Paravicini commence également à porter ses fruits. Grâce à ce nouvel atout, Zurich a pu répondre à une hausse de la demande en redimensionnant ses services informatiques. Son fonctionnement décentralisé d'autrefois ne lui aurait pas permis une telle réactivité. Alors que le programme n'en est qu'à mi-chemin, les utilisateurs informatiques de Zurich se disent satisfaits à 88 % dans les enquêtes, soit davantage que les 85 % visés. Quasiment tous les employés transférés à CSC sont toujours dans l'entreprise. Paravicini s'attend à ce que ces chiffres continuent de progresser.
Les activités de CSC dans le secteur financier.

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