Source: https://www.satisfyer.com/es/condiciones-generales-de-contratacion
Timestamp: 2019-02-16 04:11:57+00:00

Document:
Condiciones generales de contratación | Satisfyer ES
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y PRESTADOR DEL SERVICIO
1.1. Las siguientes condiciones generales de contratación (CGC) se aplican a todos los pedidos de mercancías, que los consumidores realicen a través de la tienda online www.satisfyer.com.
Parte contractual:
Número de identificación a efectos del IVA.: DE 815733289
Número de registro del Registro Mercantil: HRB Nr. 42816
Juzgado de registro: Amtsgericht Bielefeld
(en lo siguiente „GmbH“)
Aunque EIS GmbH facilite transacciones a través de su tienda online, EIS GmbH no es ni comprador, ni vendedor de los artículos vendidos por terceros.
1.2 Los Consumidores, en el sentido de la normativa y estas CGC, son personas naturales con los que mantenemos relaciones comerciales, sin que esto forme parte de una actividad comercial o por cuenta propia.
1.3 Todos los envíos y servicios prestados por nosotros en el marco de los contratos cerrados a través de la tienda online bajo el dominio www.satisfyer.com, están sujetos a estas CGC en su versión vigente en el momento del pedido en nombre y por cuenta de Triple A Marketing GmbH.
1.4 Los acuerdos individuales prevalecerán frente a estas CGC. A no ser que se especifique su validez de forma expresa, otras CGC que se aparten, opongan o complementen las existentes, no serán parte del contrato.
1.5 El área de entrega incluye los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia (salvo territorios de ultramar), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Suiza y Reino Unido.
2.1 Tras la realización del pedido en la página web, el cliente recibe una oferta de contrato vinculante sobre cada mercancía seleccionada por el mismo. Vendemos, en nombre y por cuenta de Triple A Marketing GmbH, a los consumidores finales para su uso particular y sólo en cantidades habituales.
2.2 Recibimos el pedido de forma automatizada mediante el sistema de tienda. La recepción del pedido se confirma de forma inmediata en todos los casos. Sin embargo, la confirmación del pedido sea o no automática, no indica una aceptación, sino que muestra únicamente que el pedido ha sido recibido y se encuentra en trámite.
Por ello, la recepción del pedido se confirmará de forma separada. A pesar de lo anterior, puede ser que, por razones de simplificación y aceleración, se combinen ambas notificaciones, de tal forma que el cliente reciba las dos conjuntamente.
2.3 En los casos en los que la confirmación del pedido contenga errores de escritura o impresión o el precio se haya fijado erróneamente por fallos técnicos de comunicación, estaremos facultados a impugnar dicha confirmación, debiendo justificar nuestro error al cliente. Los pagos que ya hayan sido realizados se devolverán de forma inmediata.
3. Envío, supeditación a la recepción del envío por el proveedor y derecho de retención
3.1 El envío se realizará con el transportista Hermes. El área de entrega se limita al definido en el apartado 1.5. y, por motivos organizativos, no será posible la realización de la devolución del IVA.
3.2 En el caso de que algunos de los productos solicitados no estuvieran disponibles, está justificado el envío parcial a costa del cliente, si para éste es una medida razonable.
3.3 Nos reservamos expresamente el derecho de rescindir el contrato si, por causas ajenas a nosotros, no estuviéramos en disposición de suministrar el producto por no haber cumplido el proveedor con sus obligaciones contractuales relacionadas con el producto. En tal supuesto, informaremos inmediatamente al cliente sobre la imposibilidad de suministrar los pedidos y devolveremos inmediatamente los pagos que se hayan podido realizar.
3.4 En los supuestos en los que, por fuerza mayor, guerra, huelga en alguno de los proveedores de la GmbH o catástrofes naturales, se produzca un retraso del pedido, nos reservamos el derecho a realizar el pedido inmediatamente después de haber desaparecido ese hecho.
3.5 El derecho de retención sólo puede ser ejercitado por el cliente, si nace del mismo contrato. Si no es el caso, no existe derecho de retención.
4. Derecho de reserva de dominio
La mercancía entregada sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro. Antes de este traspaso de la propiedad, no es posible pignorar, gravar con una hipoteca mobiliaria, procesar o remodelar la cosa sin nuestro expreso consentimiento.
5.1 En todos los precios mostrados está incluido el IVA legal , así como todos los demás elementos del precio. Con cada actualización de la página web, todos los precios anteriores y demás indicaciones sobre las características de los productos dejan de ser válidos. La versión de las condiciones que aparezca en el momento del pedido será la aplicable al mismo.
5.2 La compra y el posterior envío de los productos suponen unos gastos de envío para el cliente de 4,95€.
No obstante, no se aplicará este gasto de compra y envío para las compras superiores a 49,-€.
5.3 El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o PayPal. Recordamos que para realizar el pedido es imprescindible disponer de crédito en la tarjeta facilitada.
5.4 En el supuesto del pago mediante PayPal, será necesario introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña al final del proceso de pedido en el formulario de entrada de PayPal. El importe de pago será abonado inmediatamente en nuestra cuenta. El envío se producirá después de la confirmación de pago por parte de PayPal. Recordamos que con la elección del tipo de pago PayPal, rigen las “condiciones de uso” de PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie., S.C.A. Las condiciones de uso de su relación contractual con PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie., S.C.A. se pueden consultar bajo www.paypal.com.
5.5 En el caso de que no se haya podido efectuar un cargo por falta de crédito de la cuenta, oposición al cobro por el titular de la cuenta o introducción errónea de la conexión bancaria, el cliente tendrá que cargar con los posibles costes que se generen en consecuencia.
El cliente tendrá la posibilidad de demostrar que los costes de su caso particular han sido menores. En tal caso, sólo estará obligado al pago de dicho importe menor.
5.6 En el caso de rechazo injustificado de las mercancías entregadas, cobraremos los gastos ocasionados, con un mínimo de 10€ brutos. Sin perjuicio de los derechos al cumplimiento del contrato de compraventa que nos correspondan. El cliente podrá demostrar que los costes en su caso particular han sido menores a los 10€. En tal caso, el cliente sólo estará obligado al pago del importe menor.
6.1 Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días naturales .
Se entenderá por Consumidor, de acuerdo con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLDCU) y estas CGC, a una persona física con la que mantenemos relaciones comerciales, sin que éstas puedan estar relacionadas con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También serán considerados consumidores a efectos de la TRLDCU y estas CGC, las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial
Instrucciones sobre el desistimiento
Tiene el derecho a desistir del contrato en un período de 14 días sin necesidad de dar ninguna explicación. El período de 14 días empieza a contar desde el día en el que usted o alguien actuando en su nombre que no sea el transportista, tenga en su poder la última pieza o el último envío.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviarnos a nosotros, la empresa -y a la siguiente dirección-:
Email: support@satisfyer.com
Teléfono: 0800-4450000
una declaración unívoca (por ejemplo, por una carta postal, un email o por fax) que contenga su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar para ello el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Para encontrarse dentro del plazo, basta con enviar su declaración de ejercicio del derecho de desistimiento antes de que termine el plazo.
En el caso de desistimiento del contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluyendo los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales ocasionados por haber elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más barato ofertado por nosotros, en cuyo usted deberá asumir con la diferencia de precio entre los gastos de envío estándar y el gasto de envío elegido por usted), inmediatamente y a más tardar en 14 días desde el día en el que su desistimiento fue recibido. Para esta devolución utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en el pago inicial, salvo que se acordara otra cosa de forma expresa. En ningún caso se le cobrará por la devolución. Podemos negarnos a realizar la devolución hasta que hayamos recibido de vuelta las mercancías o usted haya probado, que ha mandado de vuelta la mercancía, lo que ocurra antes.
Debe enviarnos de vuelta o entregarnos inmediatamente la mercancía y, en cualquier caso, antes de 14 días desde el día en el que nos comunicó su desistimiento. El plazo se cumple, si envía la mercancía antes de que termine el plazo de 14 días.
El Cliente carga con los costes del envío de devolución. Sólo usted es responsable de la pérdida de valor de las mercancías, si ésta se debe a un uso que no sea necesario para la comprobación de su textura, características y modo de funcionamiento.
Fin de las instrucciones sobre el desistimiento
El derecho al desistimiento no existe en el caso de contratos para la entrega de mercancía sellada, cuya devolución no está permitida por razones de higiene o protección sanitaria, si el sellado ha sido abierto después de la entrega o en el caso de entrega de grabaciones acústicas o de video o software de ordenador en un envoltorio sellado, si éste ha sido abierto una vez entregada la mercancía.
El derecho a desistir no existe en el caso de contratos de entrega de grabaciones acústicas, de video o software de ordenador en un envoltorio sellado, si éste ha sido retirado después de la recepción de la mercancía.
Aquí hay un modelo de formulario de desistimiento. Si no tiene instalado un lector PDF en su ordenador, puede descargar el programa gratuito en el siguiente enlace:
6.2 Por favor, intente evitar daños y la contaminación de las mercancías. Si es posible, devuelva la mercancía en su embalaje original con todos sus accesorios y demás elementos del embalaje. Utilice, en su caso, un embalaje protector. Si ya no posee el embalaje original, por favor, ocúpese de utilizar un embalaje adecuado para que la mercancía quede suficientemente protegida de posibles daños ocasionados por el transporte, y así evitar la responsabilidad por daños derivada de un embalaje deficiente.
6.3 Por favor, para evitar el pago de una penalización, incorpore los sellos necesarios para el porte por correo del paquete. Le devolveremos inmediatamente el importe de los gastos de envío, si no es su obligación soportarlos.
6.4 Por favor, tenga en cuenta que el cumplimiento de los actos descritos en los apartados 6.2 y 6.3 no es requisito necesario para un ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.
7. Acuerdo para el ejercicio del derecho de desistimiento por los consumidores
Los Consumidores, en el sentido de la ley y según el apartado 1.2 de estas CGC disponen de la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento en contratos a distancia, enviando de vuelta la mercancía. El consumidor deberá identificar la devolución de tal forma que nos sea posible identificarla como desistimiento. Asimismo, para que el desistimiento sea válido, el consumidor deberá realizar la devolución dentro del plazo de 14 días, tal y como se indica en las instrucciones sobre el desistimiento. Si en una misma devolución, se incluyen varias mercancías, el consumidor deberá marcar claramente, sobre cuál de las mercancías devueltas quiere ejercitar su derecho de desistimiento del contrato a distancia. Para ejercer correctamente el desistimiento cumpla con el plazo, marque correctamente las mercancías en la devolución de varias mercancías, y marque el envío como ejercicio del derecho de desistimiento.
Rigen las disposiciones legales sobre la garantía. El plazo comienza con la entrega de la mercancía.
Aparte de la garantía legal, concedemos una garantía total de 10 años, de acuerdo con las siguientes condiciones. El período de garantía es de 10 años y comienza al finalizar la garantía legal. Quedan excluidos de este período de garantía de 10 años: condones, geles lubricantes, aceites para masajes, afrodisíacos y Cds. Si quiere reclamar algo, como ejercicio del derecho de garantía, deberá enviarnos la mercancía de vuelta.
Primero deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Si después de nuestro examen llegamos a la conclusión de que efectivamente se trata de un supuesto cubierto por la garantía, de acuerdo con las presentes disposiciones, y te enviamos una mercancía sustitutoria, te reembolsaremos los gastos de envío del tipo de envío más barato.
Por favor, envía la mercancía haciendo referencia a la garantía a:
Descargar etiqueta de devolución
Deberá aportar una copia de la factura original a su reclamación. Entienda que no aceptaremos una reclamación sin copia de la factura adjunta.
Sólo con esa prueba podremos calcular el período de garantía. Este requisito sólo es aplicable a la garantía adicional dada por nosotros. El desistimiento siempre será posible sin aportar la factura.
La garantía incluye las características garantizadas de los productos, tal y como han sido mostradas en las descripciones de las prestaciones/artículos. Quedan excluidos de la garantía especialmente el desgaste por uso, el gasto de las mercancías o defectos, que han surgido por un uso indebido o por un comportamiento que no se encuentra dentro de nuestro ámbito de responsabilidad. Si no es posible sustituir el mismo modelo, podremos enviarle el modelo siguiente.
No se encuentran bajo la cobertura de la garantía de 10 años, especialmente, los daños o defectos que hayan surgido por un uso no acorde con las normas de uso, un uso no acorde con el bien y/o distinto al fin y/o un respeto deficiente de las normas de montaje. También excluimos la garantía para los casos en los que los defectos hayan surgido como consecuencia de no seguir las instrucciones de uso correspondientes.
Nos reservamos el derecho a examinar los productos devueltos con el fin de comprobar si cumplen las condiciones de garantía aquí mencionadas. Además, en el caso de una reclamación de garantía, el período de garantía en si mismo no se extenderá. Además, tampoco podremos concederle un período de garantía adicional de otros 10 años. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.
10. Condiciones para el canje de tarjetas regalo
Para el canje de tarjetas regalo (vales que pueden ser adquiridos como tarjetas regalo a cambio del pago de un precio) rigen las siguientes condiciones:
Las tarjetas regalo pueden ser canjeadas por cualquier artículo o artículos seleccionados de Triple A Marketing GmbH. No se pueden canjear por otros vales.
Los vales no pueden ser devueltos a cambio de su importe, ni devengan intereses.
Los vales sólo pueden ser canjeados antes de que finalice el proceso de pedido. No es posible compensar posteriormente.
Una devolución de la compra de un vale regalo sólo es posible, si el vale todavía no ha sido canjeado. Un vale se considera canjeado, si ha sido compensado total- o parcialmente con un pedido.
Si el valor del pedido es superior al saldo activo del vale regalo, la diferencia puede ser compensada mediante cualquiera de los medios de pago. Los vales promocionales no pueden ser canjeados por vales regalo.
Se pueden utilizar varios vales regalo para un mismo pedido. No se pueden combinar vales regalo con vales promocionales.
No nos haremos responsables de la pérdida, robo o ilegibilidad de un vale regalo que no sea culpa nuestra. Tampoco asumiremos ninguna responsabilidad si existe una errata en la dirección de email.
El vale regalo es transferible.
El uso de los vales regalo para fines públicos no está permitido.
Está prohibido duplicar, modificar o manipular los vales regalo.
11. Condiciones para el canje de vales promocionales y para la suscripción al boletín [newsletter]
Para el canje de vales promocionales (vales concedidos en el marco de una acción promocional y que son válidos durante un plazo en el marco de las acciones promocionales) rigen las siguientes condiciones:
El vale tiene un período de vigencia preestablecido.
El vale no puede ser canjeado por su valor en metálico.
El vale no tiene un importe de pedido mínimo.
El código del vale no puede ser publicado.
El vale no es combinable con otros vales promocionales.
El vale no es canjeable por gastos de envío.
No se responde por erratas.
Un saldo puede caducar.
El vale no puede ser utilizado para la adquisición de vales regalo.
El vale sólo es canjeable una vez por pedido.
El vale no puede ser utilizado en promociones a portes pagados.
Si el precio de compra es mayor que el saldo del vale, la diferencia debe ser abonada por otro medio de pago.
12.1 Sólo respondemos por dolo o culpa grave. En el caso de un incumplimiento de deber imputable al vendedor, con culpa leve de una obligación principal (obligaciones que posibilitan el cumplimiento normal del contrato, cuyo incumplimiento pone en peligro el fin del contrato y en cuyo cumplimiento usted como cliente confía regularmente), la responsabilidad por daños queda limitada al daño previsible que emerge generalmente en situaciones análogas. En caso de homicidio, daño de la salud o del cuerpo respondemos según las disposiciones legales vigentes.
12.2 La responsabilidad según las disposiciones de la ley de responsabilidad por producto defectuoso no se verá afectada. Se excluye cualquier responsabilidad adicional.
13.1 En la celebración y ejecución de los contratos se aplicará el derecho español. Sin embargo, esto sólo se le aplicará a usted como consumidor en la medida en que no sea privado de la protección concedida por el Derecho aplicable del Estado de su residencia habitual.
13.2 Las disposiciones del Derecho de compraventa de las Naciones Unidas no son de aplicación de forma expresa.
13.3 La posible invalidez de una o más disposiciones de estas CGC, no conllevaría la inefectividad del contrato en su conjunto. La disposición no aplicable quedará sustituida por la disposición legal vigente.
14. Nota a la conciliación online (Reglamento sobre resolución de litigios en línea) y el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo (RDSAC)
14.1 Obligación de informar de acuerdo con el mencionado reglamento, en su art. 14.1: la Comisión Europea tiene una plataforma para la conciliación online. Más aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.2 Obligación de informar derivada del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo (RDSAC).
Triple A Marketing GmbH se declara de forma previa como no dispuesta a la participación en un procedimiento de resolución de conflictos ante un centro adecuado para ello, según el art. 58 del RDLDCU . No queda afectado por ello una posible resolución de conflicto ante una entidad de resolución alternativa de conflictos durante o coincidiendo con una controversia concreta, si ambas partes contractuales están de acuerdo (art. 58 RDLDCU).

References: artículo 3
 Real Decreto 
 resolución 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
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