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Timestamp: 2019-10-20 17:00:00+00:00

Document:
Sede Electrónica - Reclamación a empresas de telecomunicaciones.
Inicio -> Servicios Generales -> Catálogo de Trámites -> Reclamación a empresas de telecomunicaciones.
¿Para qué sirve este expediente? Traslado de reclamaciones al departamento de atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones.
¿Quién puede solicitarlo / iniciarlo? Persona física o jurídica ajena a una actividad empresarial o profesional con residencia en la Comunidad Autónoma de La Rioja o que haya utilizado un servicio o adquirido un bien dentro de nuestra comunidad.
¿Cuándo puedo solicitarlo / iniciarlo? Plazo de inicio: Un mes desde que se produjera el hecho causante.
En la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Calahorra, imprescindible cumplir los siguientes requisitos técnicos
Si actúa en representación e otra persona: Modelo de Representación.
Documentación que acredite la reclamación (contratos, facturas, publicidad, etc..)
¿Puedo recibir la notificación de forma electrónica? Si. Previa y obligatoriamente deberá darse de alta en la Sede Electrónica en el procedimiento OM-RCL. Imprescindible cumplir los requisitos técnicos.
Ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma donde reside el consumidor.
Ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, sita en calle Capitán Haya nº 41 28020 Madrid, quien resolverá en un plazo no superior a 6 meses.
Agotado este plazo la reclamación se entenderá desestimada.
Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico.
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicación electrónica.
Orden PRE/899/2002, de 14 de Febrero, de desarrollo en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarifación adicional, del Título IV del RD 1736/1998, de 31 de Julio, por el que se aprueba el reglamento por el que se desarrolla el Título III de la Ley General de Telecomunicaciones.
Orden ITC/1030/2007, de 12 de Abril por la que se regula el procedimiento de resolución de reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.
Ley 15/1999, de 13 de Diciembre, de datos de carácter personal.
Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/199, de protección de datos de carácter personal.
Real Decreto 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley 3/2014 de 27 de Marzo por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre.
Real Decreto 726/2011, de 20 de mayo, por el que se modifica el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios.
Orden IET/2733/2015, de 11 de noviembre, sobre los servicios de tarificación adicional.
Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, sobre los servicios de contenidos a través de números cortos.
Tramitar Online Solicitud de Reclamación a empresas de telecomunicaciones

References: Real Decreto 
 resolución 

Real Decreto 

Real Decreto 
 Real Decreto 

Real Decreto