Source: https://www.doitviaggi.com/i-nostri-viaggi-di-gruppo/condizioni-e-polizze/contratto-di-viaggio/
Timestamp: 2019-01-17 20:48:20+00:00

Document:
Contratto di viaggio - DOIT VIAGGI
Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici, e di singoli servizi turistici.
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dalla direttiva (UE) 2015/2302 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 novembre 2015, relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati, recepita in Italia con il D.Lgs 21.5.2018, n. 62, che ha modificato gli artt. 32-51 del D.Lgs 79/2011 (Codice del Turismo) nonché dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.
professionista, qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo;
venditore, il professionista, diverso dall’organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;
viaggiatore, chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell’ambito di applicazione della legge sui contratti del turismo organizzato;
punto vendita, qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online siano presentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico;
rimpatrio, il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, tra le seguenti 4 categorie:
alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o percorsi di lingua di lungo periodo;
noleggio di auto o di altri veicoli a motore ivi indicati;
servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici sopra indicati e non sia un servizio finanziario o assicurativo.
combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione online ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
Organizzazione tecnica: DOIT VIAGGI di I.T.P. S.r.l.
Licenza regionale Veneto N. 2567
Copertura Assicurativa con polizza n. 253639297 stipulata con Allianz – Piazzale Lodi, 3, 20137 Milano – per la responsabilità civile derivante dai casi previsti dalla legge n. 1084 del 27 dicembre 1977 relativa alla convenzione di cui l’articolo 1 del presente regolamento.
Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente, l’organizzatore e, nel caso in cui il pacchetto sia venduto tramite un venditore, anche quest’ultimo, forniscono al viaggiatore il pertinente modulo informativo standard contenente le informazioni sulle caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno;
informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art.11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”;
le modalità di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;
le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, le spese di recesso standard richieste dall’organizzatore ai sensi dell’articolo 41, comma l del D.Lgs.
gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, commi 1, 2 e 3.
In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso l’organizzatore documenta la variazione del prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
L’organizzatore predispone sul proprio sito internet www.doitviaggi.com una scheda tecnica. In essa sono contenute le informazioni tecniche relative agli obblighi di legge cui è sottoposto il Tour Operator, quali a titolo esemplificativo:
All’atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovrà essere corrisposto l’acconto sul prezzo del pacchetto turistico, fino ad un massimo del 30% del prezzo del pacchetto turistico, pubblicato nella quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore. Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di compravendita dei servizi turistici indicati e pertanto prima della ricezione della conferma di prenotazione degli stessi, che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art.1385 c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dal Tour Operator nella conferma di prenotazione del servizio\pacchetto turistico richiesto.
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato nel programma allegato ed agli eventuali aggiornamenti successivamente intervenuti, o nel sito web dell’operatore. Esso potrà essere variato, in aumento o diminuzione, fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sul sito web.
Vige sempre l’obbligo di comunicazione di aumento per iscritto almeno 20 giorni prima della partenza unitamente alla giustificazione e alla modalità di calcolo.
In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 8% del prezzo nel suo originario ammontare. In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore.
L’organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo. Ove la modifica sia di scarsa importanza, la comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica.
Qualora prima della partenza l’organizzatore abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all’art. 34 comma 1 lett. a) oppure non possa soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e già accettate dall’Organizzatore, oppure proponga di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso.
non è altresì previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità sia imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile.
aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 8%;
Nelle ipotesi di forza maggiore, legata a eventi come conflitti armati, problemi di sicurezza per terrorismo, epidemie, terremoti, etc., verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di annullare o recedere prima della partenza senza oneri (penali). Nell’ipotesi in cui invece tali eventi succedano nel corso del viaggio, l’organizzatore dovrà offrire soluzioni alternative per completare il pacchetto oppure ove non accettato dal viaggiatore o sia impossibile il rientro dovrà sostenere costi di alloggio per un periodo non superiore a 3 notti per i viaggiatori che non potranno rientrare.
11. Recesso dell’organizzatore
L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto e offrire al viaggiatore il rimborso integrale del prezzo versato, senza ulteriori risarcimenti:
Se il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto da contratto ed il recesso viene comunicato entro il termine fissato nel contratto (20 giorni prima per viaggi di più di 6 giorni, 7 giorni prima per viaggi fra 2 e 6 giorni e 48 h prima per i viaggi che durano meno di 2 giorni);
Quando l’organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo e prima dell’inizio del pacchetto (in questo caso rimborso integrale, detratte le adeguate spese – diritti amministrativi/gestione pratica)
l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 7 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
L’organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non eccedano le spese realmente sostenute dall’organizzatore in conseguenza della cessione del contratto di vendita di pacchetto turistico e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto. In caso di contratto di viaggio con trasporto aereo per il quale è stata emessa biglietteria a tariffa agevolata e\o non rimborsabile, la cessione potrebbe comportare l’emissione di nuova biglietteria aerea con la tariffa disponibile alla data della cessione medesima.
Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non sono contenute nel sito web www.doitviaggi.com poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.34 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori.
Il viaggiatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione e risultare in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire nei programmi o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore è responsabile dell’esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscano nell’esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga, dovendo l’adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza richiesta per l’esercizio della corrispondente attività professionale.
Il venditore è considerato come organizzatore se, in relazione ad un contratto di pacchetto turistico, omette di fornire al viaggiatore, a norma dell’articolo 34, il pertinente modulo informativo standard e le informazioni relative alla denominazione commerciale, l’indirizzo geografico, il recapito telefonico e l’indirizzo di posta elettronica dell’organizzatore, ovvero omette di informare il viaggiatore che egli agisce in qualità di venditore.
L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà anche nelle circostanze “catastrofali” in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo i servizi sanitari, alle Autorità locali e all’assistenza Consolare ed assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
Il viaggiatore dovrà altresì – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento, all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
19.1 Oggetto della garanzia
La Società rimborserà all’Assicurato entro la somma assicurata indicata nel certificato di assicurazione e con lo scoperto di cui al successivo punto 3, le penalità di annullamento previste a suo carico dal precedente art. 7) corrisposte dall’Assicurato ai sensi delle presenti Condizioni Generali (per quanto riguarda la biglietteria aerea ai sensi della normativa che regola la relativa tariffa), se il viaggio e/o soggiorno verrà annullato per una delle seguenti circostanze non prevedibili e non preesistenti al momento della sottoscrizione del certificato di assicurazione:
decesso dell’Assicurato, di qualsiasi persona con lui convivente (escluso i domestici), di genitori, fratelli, figli, suoceri, generi, nuore della persona con la quale doveva condividere la stessa camera;
malattia o infortunio delle stesse persone di cui sopra di gravità tale da comportare per l’Assicurato l’impossibilità a intraprendere il viaggio a causa delle sue condizioni di salute o della necessità di prestare assistenza alle stesse persone malate o infortunate;
danni materiali gravi all’abitazione, allo studio o all’impresa dell’Assicurato che ne rendano indispensabile e indifferibile la sua presenza;
impossibilità di raggiungere il luogo di partenza a seguito di gravi calamità naturali;
convocazione della Pubblica Autorità.
19.2 Capitale e scoperto
La garanzia prestata entro il limite del costo del viaggio/soggiorno indicato nel certificato di assicurazione e comunque fino ad un massimo di Euro 5.000 per persona e di Euro 10.000 per evento e con uno scoperto pari al 10% da calcolarsi sulla penale applicata e con un minimo di Euro 100 per persona.
19.3 Costo dell’assicurazione
Il costo dell’assicurazione proposta dall’organizzatore per i viaggi di gruppo (minimo 16 persone) contro le spese di recesso del Consumatore (spese di annullamento) varia a seconda dell’importo del viaggio, mentre per le partenze individuali il costo della copertura assicurativa dovrà essere elaborato di volta in volta, in funzione della durata e della destinazione. Il Consumatore al momento della prenotazione potrà sottoscrivere presso qualsiasi altra compagnia di assicurazione, dandone certificazione all’organizzatore, analoga polizza con i medesimi oggetto, massimali e condizioni.
19.4 Limitazione
La Società rimborserà la penale di annullamento prevista alla data in cui si è manifestato l’evento che ha dato origine alla rinuncia; l’eventuale maggior quota di penale dovuta a seguito di ritardata comunicazione di rinuncia all’Agenzia di Viaggio resterà a carico dell’Assicurato.
19.5 Denuncia di sinistro
Pena la perdita del diritto a risarcimento, in caso di sinistro l’Assicurato o chi per esso è tenuto a farne denuncia a mezzo raccomandata A.R. alla Società entro 30 giorni dall’evento. La Società si riserva il diritto di chiedere in visione tutta la documentazione necessaria per ammettere il sinistro a risarcimento.
19.6 Rischi esclusi dall’assicurazione
La garanzia è operante solo se le malattie o gli infortuni siano diagnosticati da un ospedale pubblico. Gli infortuni avvenuti e le malattie diagnosticate anteriormente alla stipulazione della polizza non sono ritenuti validi a rendere operante la garanzia. Sono altresì escluse dalla garanzia le rinunce causate da malattie connesse o da eventi conseguenti allo stato di gravidanza e da malattie o infortuni di persona che siano dedite all’abuso di alcolici e/o all’uso di allucinogeni e/o all’uso non terapeutico di psicofarmaci e stupefacenti. Dalla summenzionata garanzia inoltre sono esclusi i Viaggiatori di età superiore a 80 anni, le rinunce dovute ad impedimenti relativi a patologie preesistenti o quale conseguenza diretta di situazioni patologiche già in atto alla data della prenotazione del viaggio e le rinunce dovute a: scioperi, mancato rilascio o concessione del visto consolare, motivi professionali, complicazioni dello stato di gravidanza oltre il 5° mese, incompatibilità con vaccinazioni. L’assicurazione è prestata a “Primo rischio Assoluto”, cioè senza l’applicazione della regola proporzionale di cui all’art. 1907 del C.C.
19.7 Assicurazione contro le spese mediche, di rimpatrio e sul bagaglio
La quota di apertura pratica o iscrizione (solo se prevista ed espressamente specificata) include una polizza AXA che prevede le seguenti prestazioni: centrale operativa in funzione 24 ore su 24; rientro sanitario con il mezzo di trasporto più idoneo; trasporto della salma in caso di decesso dell’assistito; rimborso spese mediche e di ricovero; viaggio di un familiare per consentire di far visita all’assistito; assistenza ai minori; prolungamento del soggiorno; rientro anticipato; rimborso per il danneggiamento, perdita parziale o totale del bagaglio fino ad un massimo di euro 1000,00. Le condizioni dettagliate e le istruzioni che il Viaggiatore dovrà osservare in caso di necessità sono contenute nel certificato personale che l’organizzatore consegnerà al Viaggiatore unitamente ai documenti di viaggio o che potranno preventivamente essere inviate, su richiesta, per fax.
21. Fondo di garanzia (DL 79 del 23/11/2011 – art. 50)
In ottemperanza agli obblighi di legge derivanti dal DL 79 del 23 maggio 2011 – art. 50 comma 2 e comma 3 e successive modifiche/integrazioni la scrivente Agenzia Viaggi ha contratto adeguata POLIZZA ASSICURATIVA con la VITTORIA ASSICURAZIONI Spa ( Polizza numero F50/36/907609 -Consorzio FOGAR- FIAVET) che nei limiti dei massimali previsti garantisce il Turista per il rimborso del prezzo del pacchetto turistico e/o costo del rientro immediato qualora il turista stesso non fosse messo in condizione di usufruire in tutto o in parte dei servizi inclusi nel pacchetto turistico esclusivamente in caso di insolvenza o fallimento della stessa ADV/T.O.
Pertanto qualora il turista si trovasse a non poter utilizzare i servizi acquistati in seguito a mancati pre-pagamenti potrà contattare immediatamente la “Centrale Operativa 24 H” per avere consulenza e supporto nel rintracciare sistemazioni alberghiere alternative e/o mezzi di trasporto per raggiungere le stesse e/o informazioni sulle soluzioni di viaggio per un eventuale immediato rientro presso la propria residenza in Italia nel più breve tempo possibile, come da art. 15.2 della succitata Polizza Assicurativa. Al verificarsi di detti inconvenienti dovendo provvedere al pagamento in loco dei servizi richiesti, il viaggiatore potrà ottenerne il rimborso nei limiti di operatività della Polizza sempre che le spese sostenute siano documentate e conformi al DL 79 del 23/5/11.

References: art.11
 art. 8
 art. 7
 art. 50
 art. 50
 art. 15