Source: http://fonchereau.com/es.condiciones-generales-de-venta-y-de-utilizacion-y-las-menciones-legales.s-10.html
Timestamp: 2018-05-22 10:09:10+00:00

Document:
Condiciones generales de venta y utilización - Castillo Fonchereau
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Usted está conectado en estos momentos con una de las páginas web administradas por Château Fonchereau SCA. El presente documento tiene por objeto informarles sobre Château Fonchereau SCA y sus condiciones generales de venta en línea ( condiciones contractuales).
Gracias por leer atentamente las siguientes disposiciones, ya que constituyen un contrato electrónico que establece las condiciones generales de venta de la tienda electrónica de Château Fonchereau SCA.
Al pulsar el clic en « finalizar el pedido » trás haber rellenado el formulario de pedido validar'a su operaci'on y 'esta valdrá como aceptación irrevocable de las presentes condiciones contractuales, en cuanto su pedido haya sido validado.
En definitiva, sólo puede pedir productos y/o servicios si acepta todas las condiciones previstas más abajo.
El internauta (persona física capaz de firmar un contrato) y Château Fonchereau SCA ser'an denominados más adelante « las partes » e individualmente « la parte ».
Ventes et dans ce sens confirme la commande.
En el presente contrato, cada una de las expresiones mencionadas más abajo se entenderán seg'un su definición, es decir :
- « la empresa » Château Fonchereau SCA
- « el contrato a distancia » cualquier contrato que concierne el pedido de productos y / o servicios firmado entre la empresa (*) y un cliente (*) en el ámbito de un sistema de venta o de prestación de servicios a distancia organizada por la empresa (*) que, para este contrato, sólo utiliza Internet hasta la firma del contrato, incluso la firma del mismo contrato .
- « el cliente » : cualquier persona física que, en el presente contrato, actua a título particular o representando una persona moral y que tiene derecho a firmar un contrato
- - « nota de pedido » : documento que indica las características de los productos pedidos por el cliente (*) y que debe ser firmado por él haciendo un clic en « finalizar el pedido » (*) para emprenderlo.
- « pedido » acto por el cual el cliente se compromete a comprar productos y/o servicios y la empresa(*) tiene la obligación de entregarle y/o suministrarle.
- « producto » : venta o servicio suministrado por la empresa.
- « finalizar el pedido » validación final del pedido por el cliente. Una nota de pedido rellenada y validada por primera vez nunca es considerada como firme sin la confirmación del pedido. Está confirmación se efectu'a pulsando el clic en « finalizar el pedido » dónde el cliente certifica que asegura tener conocimiento de la condiciones generales de ventas, y en este sentido confirma el pedido.
denominación: Château Fonchereau
forma jurídica: SCA
Código de Identificación Fiscal : 340 613 371 Code APE 0121Z
dirección: Château Fonchereau - Allée de Fonchereau 33450 MONTUSSAN - FRANCE
teléfono : 0556729612
Nº de IVA intracomunitario: FR27340613371 tasa : 19,6%
correo electrónico: courrier@fonchereau.com
El presente contrato es un contrato de venta electrónico a distancia que define los derechos y obligaciones de las partes dentro del ámbito de la venta de productos ofrecidos por Château Fonchereau SCA. En este sentido, está conforme con la reglamentación francesa en vigor, a saber :
- Ley 2004-575 llamada Ley para la confianza en la economía numérica.
- Ley 2008-3 del 3 de Enero de 2008 para el desarrollo de la competencia al servicio de los consumidores.
- Recomendación n°07-02 de la Comisión de las claúsulas abusivas, en lo que concierne los contratos de venta mobiliara firmados por internet.
A nuestra empresa le importa especialmente la protección de menores en el ámbito de su actividad comercial en línea. Aunque los menores puedan actuar so'los cuando la ley o el uso se lo autorice ( art.389-3 c.civ), y en particular para efectuar compras de pequeño valor, nos parece esencial comprobar que el cliente est'a capacitado para firmar contratos.
Con este fin, nos permitiremos pedirle a cualquier cliente que valide un pedido en nuestra página web que justifique su capacidad de compra, actuaci'on que entra dentro del respeto de las obligaciones relacionadas a la ley 78-17 modificada.
En el caso de que una compra fuera validada por una persona sin que tuviera la capacidad jurídica de contratar, aconsejamos a los representantes legales de la misma que proceda a la anulaci'on de dicha venta según el artículo 1305 del Código civíl.
Los productos propuestos por Château Fonchereau SCA serán presentados en las páginas web en Francès, Inglès, Español y en Mandarín. Ningún residente de la Comunidad Europea ni de los paises respetando la directiva 95/46/CE puede destacar su desconocimiento linguístico como claúsula de anulación de contrato.
Los productos propuestos en venta directa por Château Fonchereau SCA figuran en la misma página web www.fonchereau.com, en el día de la consulta de este sitio por el internauta, y hasta agotar las existencias.
Las ilustraciones presentadas en la página web reflejan los productos en venta, salvo en los casos limitativos inherentes a las características técnicas de Internet ( calidad y colores de la pantalla del internauta…)
Debido a la especificidad de Internet, la empresa no garantiza en su página web la disponibilidad de todos los productos en tiempo real. En el supuesto caso de que un producto se encuentre temporalmente o definitivamente indisponible, la empresa informará a los internautas mediante la página web o con un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente. La empresa le propondrá el cambio del producto pedido por otro equivalente en precio y calidad, le facilitar'a un abono, o la posibilidad de ejercer su derecho de resolución ( anular el pedido).
Conforme al artículo L3323-4 código de Salud pública, los productos presentados en nuestra página web sólo presentan informaciones sobre el grado de alcohol, el origen, la denominación, la composición, el modo de elaboración, y de consumo, as'i como los nombres y direcciones de los fabricantes. Además, pueden aparecer referencias relativas a los terruños de producción y a las distinciones obtenidas.
No se pueden asimilar, en ningún caso, los consejos de consumo, las opiniones relativas a los productos, las apreciaciones objetivas y subjetivas, a « la incitación al consumo de bebidas alcohólicas », ni siquiera dar lugar a posibles acciones contra la empresa Château Fonchereau SCA.
Recordamos también que el consumo de bebidas alcohólicas no es aconsejable para las mujeres embarazadas y las que dan el pecho.
Los precios de los productos pueden ser modificados en cualquier momento por la empresa, salvo cualquier venta de un producto validada por el precio señalado en www.fonchereau.com.
En el caso de un error tipográfico evidente, anunciando un precio inexacto, la venta podrá ser anulada, seg'un aparece mencionado en el artículo « ejecución del pedido »
Los precios están marcados en Euros (€) e incluyen todas las tasas en vigor en el día del pedido asi como todos los gastos relacionados con su tratamiento.
Las tarifas de entrega corren a cargo del cliente, excepto aquellas claúsulas contrarias estipuladas durante el proceso del pedido. Las diferentes opciones de entrega ( junto con las tarifas), están presentadas durante el proceso del pedido y confirmadas durante su recapitulativo.
El pago de la totalidad del precio debe efectuarse antes de la entrega de los productos, salvo disposición contraria especificada durante el proceso del pedido y mencionado en la factura.
Si la entrega de las mercancías se hace fuera del territorio franc'es, las tasas aduaneras y trámites correspondientes estar'ian a cargo exclusivo del cliente, salvo indicación contraria. Asi, el cliente se compromete a verificar las posibilidades de importación de los productos pedidos conforme al territorio del país de entrega.
Cada nota de pago firmada por el cliente haciendo un clic en la casilla « finalizar el pedido », constituye una aceptación irrevocable que sólo se puede cuestionar en algunos casos previstos en el presente contrato en los artículos « derecho de retractación » y « ejecución del pedido ». Cualquier acuerdo de oferta de precios enviada por email al cliente, y reenviada al Château Fonchereau SCA con un acuerdo explícito también constituye una aceptación irrevocable
El proceso de pedido es conforme a las disposiciones del artículo 1369-5 del código civíl. Cualquier internauta que desea validar su pedido tendrá que identificarse rellenando el formulario adecuado en www.fonchereau.com. Esta identificación se realiza con respeto a la ley 78-17 modificada como aparece indicado en nuestra sección « protección de los datos ».
- Trás haber comprobado el contenido de su pedido, asi como el importe total ( productos pedidos, gastos de expedición, eco-participación eventual, opciones facultativas), y tras haber corregido errores eventuales, el internauta confirmará definitivamente su pedido. Está confirmación vale como firma el contrato.
- Las informaciones contractuales darán lugar a un email de confirmación enviado al cliente, a más tardar al final del plazo de retractación y tras el env'io por parte del cliente de su propia direcci'on correcta, sin restricción de uso ( correo electrónico profesional por ejemplo). En este caso, la empresa no tendrá la culpa del envío de informaciones contractuales y/o publicitarias a un correo electrónico con acceso limitado.
Para pagar su pedido, el cliente dispone de todas las formas de pago identificadas en el momento del proceso del pedido y presentadas en la página web de la empresa. Garantiza el derecho a la empresa que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias de utilizar la forma de pago elejida por él, durante la validación del pedido.
En el caso de un pago por tarjeta de crédito, se tendrá que entregar el número de la tarjeta, según su tipo, su fecha de caducidad asi como el número criptógrama ( correspondiente a las 3 cifras al reverso de la tarjeta)
Château Fonchereau SCA garantiza un pago « online » segurizado encriptado S.S.L. (Secure Socket Layer) para proteger de la manera más eficaz todos los datos relacionados a las formas de pago. La empresa garantiza que todos los medios y prestaciones de cripto utilizados para segurizar las transacciones fueron objeto de una autorización o de una declaración conforme a la legislación en vigor.
En el caso de un pago por tarjeta de crédito, las disposiciones relativas al uso fraudulento del medio de pago previsto en las convenciones firmadas entre le cliente y emisor de la tarjeta y entre la empresa y sus establecimientos bancarios se aplican, conforme al artículo 132-4 del código monetario y financiero.
Si la única forma de pago es por tarjeta de crédito, la validación definitiva del pedido se efect'ua en el momento de pago integral ( excepto disposiciones particulares) de esta misma
La empresa garantiza que las entregas serán efectuadas según las condiciones planteadas por los transportistas ( salvo un caso de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia) e indicadas en la página web www.fonchereau.com, o durante el proceso del pedido.
En el caso de un retraso de entrega, se agradeceri'a informar a la empresa llamando al servicio cliente o enviando un email al correo commandes@fonchereau.com. Si el retraso sobrepasa los 7 días de la fecha de entrega prevista durante el proceso de pedido, se puede proceder a la anulación de esta misma, según las modalidades indicadas en el artículo « derecho de anulación ».
Entrega incompleta o incorrecta ( por parte del transportista)
Puede ser que el paquete est'e deteriorado o que su contenido haya sido parcialmente o totalmente robado.
Si se observara un error parecido, gracias por mencionarlo en el albarán del transportista y rechazar el producto devolvi'endolo acompañado de un atestado de expoliación. En el caso de que se descubriera el error tras la marcha del transportista, se agradecer'ia que se señalara por medio de un email a boutique@fonchereau.com o por teléfono en un plazo máximo de 72 horas a partir de la recepción del pedido.
Conforme el artículo 133-3 del código del comercio, gracias por mandar imperativamente su reclamacion por correo certificado con acuse de recibo al transportista, en un plazo de 3 dias habiles.
Entrega incompleta o incorrecta ( del hecho de la empresa)
A pesar del esmerado cuidado aportado a la preparación de su pedido, puede ocurrir que un producto falte, o que un error sea cometido durante dicha elaboraci'on.
Si constata tal error, gracias por señal'arnoslo lo más pronto posible es decir dentro de las 72h laborables a partir del recibo de su pedido. Puede avisarnos por email a boutique@fonchereau.com o por teléfono.
En el caso de que un paquete fuera extraviado por culpa de uno de nuestros suministradores de transporte, se agradecer'ia que nos lo comunicara lo más pronto posible.
La empresa investigará ante los servicios en cuestion
Conforme al artículo L121-16 y 121-20 del código del consumo, el cliente dispone de un plazo de 7 días francos para ejercer su derecho de retractación para los productos que puedan beneficiar de este derecho ( para más información, haga un clic aquí). Este plazo corre a partir del recibo del pedido por el cliente.
Para facilitar el tratamiento de su regreso, el cliente podrá contactar la empresa por email y asi obtener un número de regreso antes de la reexpedición. Esta condición no ocasiona la anulación del derecho de retractación. La empresa devolverá el dinero al cliente íntegramente en un plazo máximo de 30 días. Los gastos de reexpedición quedarán a cargo del cliente en su integridad. Los productos deberán ser reexpedidos de forma completa, en un estado propicio a su recomercialización. Tambien recomendamos que los productos sean reenviados en su embalaje de origen, según las modalidades que presenten unas garantías de expedición análogas a las que fueron definidas en el momento de la expedición inicial de los productos.
Conforme al artículo L 121-20-3 del código al consumo, le indicaremos en el momento de su pedido la fecha máxima de entrega. En el caso en que la fecha sobrepase los 7 días laborables ( salvo caso de fuerza mayor en el sentido de la ley), podrá pronunciar la resolución de su pedido con un correo certificado con acuse de recibo en un plazo de 60 días a partir de la fecha inicial de entrega. En este caso, le devolveremos la totalidad de su dinero ( salvo los gastos ocasi onados por devolver la mercancía) en un plazo máximo de 30 días a partir del recibo de su correo certificado.
Si quiere ejercer su derecho de resolución en el caso de indisponibilidad de los productos pedidos, las condiciones y modalidades de reembolso son iguales que las que definimos mas arriba.
La empresa se reserva el derecho de rechazar el pedido por « motivo legítimo » ( en el sentido definido por la jurisprudencia) y particularmente ( sin que esta lista sea limitativa) en caso de indisponibilidad del producto, imposibilidad de llevar a cabo el servicio, de una demanda abusiva del cliente, de presunción de imposibilidad por el cliente de contratar, o una intención evidente del cliente de perjudicar a la sociedad.
La empresa puede también rechazar el pedido en caso de error tipográfico evidente implicando precios erróneos, en el momento del pedido validado por el cliente. En el caso de una diferencia de interpretación entre « precio bajo » y « precio erróneo », en lo que concierne el precio indicado en la página web en el momento del pedido del cliente, podrá solicitar la intervención de una tercera persona, como previsto en el artículo « ley aplicable ».
El pedido será efectuado en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista del servicio o producto mencionado durante el pedido, si 'este ha sido previamente aceptado por la empresa.
En lo que concierne los diferentes plazos de las prestaciones ( personalización…) agradecer'iamos nos contactara con anterioridad.
Una factura será enviada autom'aticamente al cliente en el momento de su pedido, al correo electrónico que el cliente indicó, salvo indicación contraria por su parte.
El cliente disfruta de una garantía contractual sobre los productos entregados por la empresa. Esta garantía está indicada en www.fonchereau.com y su duración fluct'ua según la categoría de los productos pedidos.
Podemos proponerle servicios de garantías complementarias según los pedidos pedidos. Precisaremos su campo de aplicación y su tarifación durante el proceso del pedido.
Conforme a los artículos L 211-4 y según el Código al Consumo, asi como los artículos 1641 y 1648 del código civíl, el internauta disfruta también de una garantía que le permite devolver los productos entregados defectuosos.
Artículo L211-4 del código del consumo
El vendedor tiene que entregar un producto conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad al entregarlo.
Responde tambien de los defectos de conformidad relacionados con sus condiciones de embalaje, las instrucciones de montaje o de instalación, cuando esta responsabilidad fue comprometida por el contrato.
Artículo L211-5 código del consumo :
Para estar conforme al contrato, el producto debe :
1°Usarse como un producto similar y llegado el caso :
- Corresponder a la descripción indicada por el vendedor y tener las calidades que se presentó al comprador bajo la forma de muestras o modelos
- Presentar las calidades que puede esperar un cliente de forma legítima según las declaraciones p'ublicas del vendedor, del productor o su representante, particularmente en la publicidad o en el etiquetado.
2° O presentar las características definidas de común acuerdo entre las partes, o ser propio a cualquier uso específico buscado por el comprador y comunicado previamente al vendedor que aceptó.
ArtículoL211-12 código del consumo
La notificación de los defectos de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del producto.
Artículo 1641 código civil :
El vendedor es responsable de los posibles defectos escondidos del producto vendido por lo cual no se pudiera utilizar como se debería o que disminuyera tanto su uso, que, de haberlo sabido,el comprador nunca lo habría adquirido, o lo habr'ia conseguido por un precio menor.
Artículo 1648 al 1ier code civil
La notificación de vicios insalvables debe ser realizada por el comprador dentro de los 2 años siguientes, a partir del conocimiento del vicio.
Château Fonchereau SCA es responsable de la buena ejecución de las obligaciones resultantes del contrato firmado a distancia, ( obligaciones ejecutadas por la empresa o por subcontratista ) sin perjuicio de su derecho de recurso.
Château Fonchereau SCA no podrá hacerse responsable de la inejecución, del contrato firmado, consecuente de un caso de fuerza mayor ( en el sentido previsto por la ley) y particularmente en caso de huelga total o parcial de los servicios postales, transportistas o catástrofes causadas por inundación o incendio. Este límite de responsabilidad tambi'en se aplica a la inejecución de dicho contrato de bido a cualquier hecho imprevisible e insalvable, a una tercera persona ajena al suministro de las prestaciones previstas. En lo que concierne a los productos comprados para satisfacer las necesidades profesionales, Château Fonchereau SCA no se expone a ninguna responsabilidad por los daños indirectos ocasionados por, pérdidas de explotación, baja de beneficios, daños o gastos que podrían ocurrir.
La selección y la compra de un producto o de un servicio sólo son achacables a la responsabilidad del cliente. La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, particularmente por causa de incompatibilidad del material no puede dar lugar a una indemnización, un reembolso o implicar la responsabilidad de la empresa : Château Fonchereau SCA, salvo en el caso de un vicio escondido probado,de inconformidad, de defectuosidad o de ejercicio del derecho de retractación.
Las informaciones pedidas al cliente son necesarias al proceso del pedido y podrán ser comunicadas a los socios contractuales de la empresa ( contable, jurista..). Tambi'en se podrán transmitir a cualquier autoridad competente para la soluci'onde litigios entre la empresa y uno de sus clientes.
El cliente puede consultar en nuestra sección « protección de datos », las características del proceso de los datos personales utilizados en la página web www.fonchereau.com
El cliente puede tambi'en ejercer sus derechos de acceso, de rectificación, de oposición según las modalidades mencionadas en las secciones « protección de datos » y menciones legales de la empresa.
"Finalizar el pedido" y prueba
El clic en la casilla « finalizar el pedido » junto con el proceso de autentificación y de no repudio del cliente durante el pedido y la aceptación de las presentes condiciones contractuales vale como validación del pedido y firma del contrato, conforme a las disposiciones del artículo 1369-5 del código civil.
Sus establecimientos bancarios, serán considerados como presunciones refutables de comunicaciones, de pedidos y de pagos intervenidos entre los partidos.
En ningún caso, la empresa grabará conversaciones telefónicas entre un miembro de la empresa y uno de sus clientes o potenciales. En el caso de subcontratación de su servicio cliente, la empresa se compromete a prohibir tales grabaciones a su socio a cargo del la puesta en marcha del servicio, incluso en el ámbito de « una mejora del servicio »
Conservación y archivo de los documentos
El archivo de los datos de las transacciones está efectuado en un soporte fiable y duradero, conforme el artículo 1348 del código civil franc'es.
Asi que está efectuado en conformidad con la norma AFNOR Z 42-013 sobre la concepción y explotación de sistemas informáticos con el fin de asegurar la conservación y la integridad de las grabaciones guardadas en estos sistemas.
Las presentes condiciones generales subrayan la integridad de las obligaciones de la partidas Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse a las presentes condiciones generales, salvo en caso de un acuerdo previo entre las partidas anteriores a la conclusión del contrato.
La empresa se reserva la posibilidad de adaptar o de modificar en cualquier momento las presentes condiciones contractuales. En caso de modificación, las condiciones contractuales en vigor se aplicarán en cada pedido, el mismo día de validación. La empresa guardará tambi'en en sus servidores todas las versiones fechadas de las condiciones contractuales.
Los productos entregados al cliente pertenecen a la empresa mientras el contrato no fuera cumplido en su totalidad. Pero el traslado de riesgos empieza desde la entrega efectiva de los productos y o servicios pedidos en la tienda electrónica.
Los documentos proporcionados al cliente están regidos por el código de la propiedad intelectual. Hasta entonces quedan como propiedad de la empresa. Por eso está prohibido reproducir, ceder, o explotar los documentos entregados sin la aceptación de la empresa.
El presente contrato está sometido a la ley francesa, conforme a las directivas europeas. Esto vale tanto para las reglas de fondo como para las reglas de forma. En caso de litigio, las empresas se someter'an a un acuerdo amistoso. Esta b'usqueda de acuerdo amistoso no interrumpe en absoluto las plazos para actuar en garantía.
En el caso contrario, conforme a las disposiciones de los artículos 46 a 48 del NCPC, s'olo los tribunales franceses tendrán competencia, salvo disposiciones contrarias al orden público.
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References: artículo 1305
 resolución 
 artículo 1369
 artículo 132
 artículo 133
 resolución 
 resolución 

Artículo 1641

Artículo 1648
 artículo 1369
 artículo 1348