Source: http://www.protectora.org.ar/formularios-reclamos/formulario-de-reclamo-comercio-electronico-uber-airbnb/31247/
Timestamp: 2017-01-21 10:41:35+00:00

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Formulario de Reclamo Comercio Eléctronico: Uber – Airbnb – Defensa del Consumidor Protectora
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Formulario de Reclamo Comercio Eléctronico: Uber – Airbnb
Las plataformas de comercio electrónico de consumo colaborativo como Uber (transporte) o Airbnb (hospedaje) u otras similares, deben cumplir con la Ley de Defensa del Consumidor (parr. 1 del art 2° 24.240), al ser “proveedores de la distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios.
Dado el beneficio económico que las Empresas de Comercio Electrónico obtienen de cada transacción, las mismas quedan obligadas frente a los usuarios para que se haga efectiva la prestación que es contratada y la responsabilidad objetiva por los daños derivadas de su incumplimiento.
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor impone a todos los sujetos mencionados en el art. 2, como además así lo establecen los últimos párrafos de los arts. 10 bis y 17, según los cuales el consumidor puede reclamar por daños y perjuicios, sin tener que probar que el vendedor conocía o debía conocer los vicios o defectos de la cosa vendida.
El comercio electrónico que ofrecen estas empresas se integra por la cesión de un espacio virtual donde intermedia la oferta y demanda del servicio “publicitado”, y obtiene comisiones por las operaciones concretadas.
Nos encontramos frente a un contrato “electrónico”, al que se le aplicarán las mismas reglas generales que a todos los contratos, y -además- si ellos integran una relación de consumo, serán regidos por los principios contenidos tanto en la ley 24.240, como en la 26.361.
Debe tenerse en cuenta también que la tecnología es cada vez mas compleja en su diseño, pero se presenta de modo simplificado frente al usuario, ocultado y volviendo más vulnerable a los mismos dado una gran cantidad de aspectos que permanecen en la esfera de control del proveedor.
El hecho de no ser ni propietario ni poseedor de los productos o servicios que se comercializan en su espacio virtual no lo exime de responsabilidad
Lo cierto estas Empresas intervienen -y por ende son responsables- desde el mismo momento en que, creando una fuerte apariencia de seguridad y responsabilidad, logran atraer para si la confianza de sus clientes. Y, precisamente, esa confianza constituye la fuente primaria de sus obligaciones.
También lo es por el origen de sus ganancias que se obtiene solo cuando la venta se ha concretado, donde factura una comisión por la venta de la operación ofertada en la publicación del artículo. O sea, que el “servicio” que presta la accionada resulta de beneficio económico para si. Por lo que no solamente se limita a ofrecer un espacio virtual, sino que especula con las transacciones que se concreten.
Si Usted no sabe como reclamar productos o servicios comprados por Internet, siga estos pasos…
Estos nuevos servicios de consumo colaborativo, ayudan al consumidor a tener mayor oferta de productos y servicios, mejores calidades o mejores precios, no obstante deben respetar las normas de defensa del consumidor, en relación al cumplimiento de la oferta publicitada, prácticas comerciales abusivas, por falta o demora en la entrega del producto o servicio, la diferente calidad del ofertado y lo recibido, falta de información adecuada de la venta, responsabilidad por los daños causados.
PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA EMPRESA El primer paso que tiene que hacer es reclamar, al sitio donde se publicita el servicio como son Uber, Airbnb o similares.
Por TELEFONO pidiendo el número de reclamo
Al Comercio Electrónico (poner razón social )
S——-/——-D:
Hechos: Que ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones del servicio contratado con Ud. causando graves daños a mi patrimonio (descripción de lo reclamado) , ha cometido una infracción al art. 1o, concordantes de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94 y la resolución 104/2005.
Documental: agregar copia de factura, recibo, correos electrónicos o comprobante que se tenga de la operación.
a. Cumpla en forma inmediata con la obligación o me restituya con otro producto o servicio equivalente;
b. Rescisión del del contrato con derecho a la restitución de lo pagado, todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo, dado el menoscabo material sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se indemnice por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Hechos: Conforme se ha explicitado en la denuncia que acompaño, no se cumplido por parte de la Denunciada lo ofertado, plazos y condiciones de ofertados y contratados, provocando daños a mi patrimonio. (describir el objeto de la denuncia).
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet. Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).
1. Solicito que se declare la infracción al art. 10, 32, 33, 34, y ccs. de la Ley 24.240 y la resolución 104/2005, que tienen su base en el art. 42 de la C.N, proveyendo a que en forma inmediata y urgente ordene a la Denunciada a que cumpla con el art. 10 bis, como lo he solicitado en el reclamo previo. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para u inicio y regirán las normas del proceso de conocimiento más abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario competente.
El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en los artículos 10 y 34 de la presente ley. Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado.
RESOLUCION 104/2005. incorporación de la Resolución Nº 21 MERCOSUR “Derecho de Información del Consumidor en las Transacciones Comerciales Efectuadas a través de Internet”
Resolución Nº 21 del GRUPO MERCADO COMUN del MERCADO COMUN DEL SUR (MERCOSUR) Art. 1 – En las relaciones de consumo realizadas por comercio electrónico a través de INTERNET, debe garantizarse a los consumidores durante todo el proceso de la transacción comercial, el derecho a la información clara, precisa, suficiente y de fácil acceso sobre el proveedor del producto o servicio; sobre el producto o servicio ofertado; y respecto a las transacciones electrónicas involucradas.
Art. 2 – El proveedor deberá proporcionar al consumidor, en su sitio en INTERNET, en forma clara, precisa y fácilmente advertible, la información que a continuación se detalla:
La información prevista en el presente artículo deberá constar en los dos idiomas oficiales de MERCOSUR cuando el proveedor realice transacciones con consumidores de alguno de los Estados Parte cuyo idioma sea distinto al del país de radicación del proveedor.
Art. 3 – Además de la información mencionada en el artículo anterior, el proveedor deberá proporcionar al consumidor en su sitio en INTERNET, en forma clara, precisa, y de fácil acceso, al menos, la siguiente información:
Art. 4.- El proveedor deberá otorgar al consumidor, en forma clara, precisa y de fácil acceso, los medios técnicos para identificar y corregir errores de introducción de datos antes de efectuar la transacción y un mecanismo de confirmación expresa de la decisión de efectuar la transacción, a efectos de que el silencio del consumidor no sea considerado como consentimiento.
Art. 5 – El proveedor deberá indicar al consumidor, en su sitio en INTERNET: un modo de consulta electrónico de la legislación de defensa al consumidor aplicable al proveedor; la dirección electrónica del organismo nacional de aplicación de la misma, y referencia a los códigos de conducta a los que estuviera adherido.
Art. 6 – Las autoridades nacionales de cada Estado Parte, responsables de la defensa del consumidor, intercambiarán la información necesaria para facilitar la aplicación de la presente normativa.
Art. 7 – Los órganos que incorporarán la presente Resolución en cada uno de los Estados Partes son las siguientes:
Art. 8 – Los Estados Partes del MERCOSUR deberán incorporar la presente Resolución a sus ordenamientos jurídicos nacionales antes del 30/VI/05.
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