Source: http://www.carm.es/web/pagina?IDCONTENIDO=38222&IDTIPO=11&RASTRO=c672$m26661
Timestamp: 2020-01-20 09:45:29+00:00

Document:
CARM.es - Carta de Servicios de la Secretaría General de la Consejería de Salud
aquí: Salud
Naturaleza y funciones de la Secretaría General de la Consejería de Salud
La Secretaría General ejerce la jefatura superior de la Consejería, después del Consejero. La Consejería de Salud tiene atribuidas las siguientes competencias:
Salud pública y Drogodependencias.
Prevención y protección de la salud.
Seguridad alimentaria y Zoonosis.
Planificación Sociosanitaria.
Ordenación sanitaria y calidad asistencial.
Ordenación y atención farmacéutica.
Atención al ciudadano e Inspección sanitaria.
Inmigración y voluntariado.
Fines: Misión, Visión y Valores de la Secretaría General de la Consejería de Salud
La representación de la Consejería, por delegación del Consejero, así como la inspección y coordinación de los órganos de la Consejería y la jefatura del personal de ésta.
Coordinación general de la administración de la Consejería y el apoyo y asistencia técnica a los órganos directivos en el desarrollo y ejecución de los planes de actuación de la Consejería.
Prestación de todos los servicios comunes.
La elaboración, la organización y régimen interno del funcionamiento los servicios, el soporte legal, económico presupuestario, asuntos generales y la elaboración de la estadística y el impulso y supervisión de la calidad de los servicios para facilitar a la ciudadanía el ejercicio de sus derechos en su relación con la Consejería y la implantación y aplicación de las buenas prácticas que supongan una mejora de la eficacia, la eficiencia y la transparencia.
Constituirse en referente y modelo de excelencia en la gestión para los órganos
directivos de la Consejería, liderar la implantación de los programas de mejora, innovación y cambio que representen mejoras de los servicios hacia el ciudadano y para la excelencia de la gestión interna y ofrecer servicios profesionalizados, ágiles, transparentes, coordinados y flexibles, con sujeción a los principios de confidencialidad, confianza, responsabilidad, eficiencia y con un compromiso permanente por la mejora y la calidad, en el marco de las líneas estratégicas de la Comunidad Autónoma.
Compromiso y responsabilidad en el cumplimiento de objetivos y plazos que plasma en Cartas de Servicios y Acuerdos de Nivel de Servicios y en el desarrollo de las funciones y tareas que le son encomendadas actuando con diligencia en el ejercicio de las mismas.
Coordinación, apoyo y trabajo en equipo en el cumplimento del trabajo y en el desarrollo de los procesos apoyando a los órganos directivos de la Consejería, Consejero, órganos de gobierno de la CARM, Secretarías Generales y órganos directivos horizontales, apoyándonos los unos a los otros para mejorar la eficacia de nuestro trabajo, coordinando las tareas comunes y cooperando en los servicios prestados.
Innovación e iniciativa en la aportación de ideas, sugerencias y soluciones para la mejor resolución de los diferentes procesos desarrollados en los servicios que gestión.
Teléfono: 968 375 186
Consejería: SALUD
Unidad Organizativa: SECRETARÍA GENERAL
Dirección: Avenida de la Fama, 3 - 30003 MURCIA
Teléfono: 968 365 900
Web http://www.carm.es/csps/sg
La Secretaría General de la Consejería de Salud presta, entre sus funciones, los siguientes servicios:
1. Cesión de derechos de crédito.
2. Devolución de ingreso indebido.
3. Concesión de aplazamiento, suspensión y fraccionamiento del pago.
4. Adjudicación y ejecución de contratos competencia del Departamento.
5. Autorización, cesión y subrogación de contrato.
6. Autorización revisión de los precios del contrato.
7. Resolución de reclamaciones relativas a responsabilidad patrimonial de la Administración competencia del Departamento.
8. Resolución de reclamaciones previas a la jurisdicción civil o laboral.
9. Resolución de recursos de los que conoce el titular de la Secretaría o de la Consejería.
10. Bastanteo de poderes.
El Secretario General se compromete a ofrecer servicios con calidad, para lo cual establece los siguientes compromisos y sus respectivos indicadores para su evaluación:
1 Emitir los informes de bastanteo en tiempo inferior al plazo legal de 10 días hábiles (art. 83.2 LRJPAC); concretamente, emisión dentro del plazo de 2 días hábiles.
(Número mensual de informes de bastanteo emitidos en el plazo comprometido / Número mensual de solicitudes) X 100 = 100.
2 (Servicio Jurídico): El plazo máximo para la resolución de reclamaciones previas a la vía jurisdiccional civil sería de 2 meses (plazo legal 3 meses).
(Número de resoluciones efectuados en el plazo comprometido / Número mensual de resoluciones efectuadas) X 100 = 100.
3 (Servicio Jurídico): El plazo máximo para la resolución de reclamaciones previas a la vía jurisdiccional laboral será de 20 días (plazo legal 1 mes).
(Número mensual de resoluciones efectuados en el plazo comprometido / Número mensual de resoluciones efectuadas) X 100 = 100.
Los ciudadanos, en sus relaciones con el Servicio de Acreditación e Inspección, unidad responsable de la Carta de Servicios, tendrán los siguientes derechos:
La normativa que regirá, con carácter general, la actuación de la Secretaría General de la Consejería de Salud, es la siguiente:
Ley Orgánica 4/1982, de 9 de junio, de Estatuto de Autonomía para la Región de Murcia. (BOE núm. 146, de 19 de junio de 1982 y BORM de 18 de junio de 1982).
Ley 6/2004, de 28 de diciembre, del Estatuto del Presidente y del Consejo de Gobierno de la Región de Murcia. (BORM núm. 301 SUP.11, de 30 de diciembre de 2004 y BOE núm. 202, de 24 de agosto de 2005)
Ley 7/2004, de 28 de diciembre, de Organización y Régimen Jurídico de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. (BORM núm. 301 SUP.11, de 30 de diciembre de 2004 y BOE núm. 202 de 24 de agosto de 2005).
Orden de 12 febrero 1999, de la Consejería de Economía y Hacienda por la que se regula el procedimiento para la efectividad de la cesión a terceros de derechos de cobro frente a la Administración Regional y organismos autónomos y su toma de razón. (BORM nº 47, de 26 de febrero de 1999).
Decreto n.º 36/2001, de 18 de mayo por el que se atribuye el bastanteo de poderes para suscribir convenios, participar en procedimientos de contratación y prestar garantías, en la Administración Regional, sus OO.AA. y las Empresas Públicas Regionales. (BORM nº 117, de 22 de mayo de 2001).
Decreto Legislativo 1/2004, de 9 de julio, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Tasas, Precios Públicos y Contribuciones Especiales de Región de Murcia. ANEXO Segundo, Grupo 0, Tasas Generales, T010. (BORM Nº. 298, de 27 de diciembre de 2004).
PRESENCIAL: En las dependencias de la Secretaría General.
TELEMÁTICA: Para el planteamiento, tanto de quejas como de sugerencias que los usuarios estimen pertinente realizar para el mejor funcionamiento de la Administración Regional. Los artículos 20 y siguientes del Decreto n°. 236/2010, de 3 de septiembre, de atención al ciudadano de la Administración Pública de la Región de Murcia, regula el objeto, procedimiento y sus efectos. Además, en el Catálogo de Procedimientos y Servicios (http://www.carm.es/guiadeservicios ), figura dicho servicio con el código 0867, donde se podrá acceder a la información necesaria para que quien lo desee, pueda presentar quejas o sugerencias.
El horario de atención en las instalaciones de la Secretaría General de la Consejería de Salud es de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes, los días laborables.
PRESENCIAL: En las Oficinas de Atención al Ciudadano o en las Ventanillas Únicas y Oficinas de Registro de la CARM, cumplimentando el formulario existente a esos efectos.
TELEFÓNICO: A través del teléfono 968 36 59 00, o a través del teléfono 012 (Servicio de Atención al Ciudadano de la Comunidad Autónoma) si la llamada es desde el territorio de la Región de Murcia, o 968 36 20 00, si es desde fuera de ella.
TELEMÁTICO: A través del portal http://www.carm.es , y la sede electrónica de la CARM http://sede.carm.es .
CORREO POSTAL: Secretaría General de la Consejería de Salud. Avd. de la Fama nº3, 30003 Murcia.
LÍNEA RAYO 17 Transportes de Murcia (parada 9102, avenida de la Fama, 3)
LÍNEA 31 Latbus (parada avenida de la Fama, 3)
Carta de Servicios de la Secretaría General de Sanidad y Política Social
(Documento Adobe Acrobat [.pdf] 397.55 KB)
Grado cumplimiento Carta Servicios 2016 Secretaría General de Sanidad
(Documento Adobe Acrobat [.pdf] 726.3 KB)
Grado cumplimiento Carta Servicios 2017 Secretaría General de Salud
(Documento Adobe Acrobat [.pdf] 129.82 KB)

References: resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 resolución