Source: https://www.looktic.com/es/condiciones-generales?sec=subPoliticaPrivacidad
Timestamp: 2018-08-18 08:05:31+00:00

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Las presentes Normas de Uso y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, de forma conjunta e indistinta "Condiciones Generales") rigen, junto con la Política de privacidad, el acceso y la utilización, por parte de Usuario, del Sitio Web https://www.looktic.com y sus subdominios (en adelante, "el Sitio Web"), así como la contratación de productos y servicios a través del mismo.
La utilización del Sitio Web atribuye la condición de Usuario del Sitio Web (en adelante, "el "Usuario") e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cada vez que acceda al Sitio Web, ya que éste y dichas Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones.
1 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SITIO WEB
Titular: Coordinadora Integral de Ópticas, S.L. (en adelante, "LÓÒKTIC").
Domicilio social: Calle José Echegaray 7 – P.E. Pinar de las Rozas. 28232 Las Rozas (Madrid). España
N.I.F: B82396235
E-mail: info@looktic.com
1 1.1 NUESTRA HISTORIA
LÓÒKTIC es el canal online de la mayor red de profesionales de ópticos-optometristas con más de 1200 ópticas repartidas por toda la geografía española, que pretende evolucionar la óptica para estar más cerca de ti, sin perder nuestra identidad, profesionalidad, responsabilidad y compromiso contigo, que es la principal motivación que nos mueve cada día.
Te ofrecemos la mayor variedad de soluciones visuales y primeras marcas en gafas graduadas y de sol, lentes de contacto, complementos y accesorios, y servicios ópticos con un sistema de citas online que te permitirá ahorrar tiempo, y te dará mayor flexibilidad para contactar con tu óptica de siempre.
Con LÓÒKTIC podrás reservar producto para probarte en la óptica; reservar citas online o algún servicio profesional en concreto; podrás comprar o devolver un producto online desde tu casa o desde tu óptica… ¡tú decides cómo quieres hacerlo!
Cada vez que entres en LÓÒKTIC queremos cuidarte y poner lo mejor de todos nosotros para sorprenderte. Tu mirada (LOOK) es nuestra pasión y el alma de nuestro canal online.
Queremos ser la mejor alternativa para tu salud visual, y nuestra garantía será el talento y experiencia de las personas que trabajan en nuestras ópticas, y ahora también con servicios online a tu alcance.
Con las mejores soluciones visuales manteniendo un espíritu de mejora e innovación. ¡Nos preocupamos por ti!
Buscando la excelencia en el servicio para que tu experiencia con nosotros sea inmejorable. ¡Estamos aquí por ti!
1 1.2 NOS PREOCUPAMOS POR LAS PERSONAS
Todas tus compras ayudarán a los que más lo necesitan, porque LÓÒKTIC participa en proyectos destinados a personas sin recursos que no pueden tener acceso a unas gafas graduadas aquí en España, y también fuera donde más lo necesiten, especialmente África.
+25 países.
Y son ópticos/as LÓÒKTIC los que voluntariamente a través de nuestra Fundación y tu ayuda, los que llevan a cabo esta bonita labor, trasladándose a los países o centros habilitados para realizarla.
+53.000 revisiones
+19.900 gafas entregadas
Si quieres saber más entra aquí www.fundacioncionerutadelaluz.es
¿Quieres saber cómo les ayudas? …con cada una de tus compras. Además de otro tipo de iniciativas, todos los productos y embalajes utilizados contribuyen al desarrollo de proyectos aportando una parte de su coste para generar recursos económicos destinamos íntegramente a esta labor.
1 1.3 NUESTRO COMPROMISO CONTIGO
1.3.1.	Tú eliges la ÓPTICA que prefieras…
Somos ópticos, y queremos atenderte y ocuparnos de tu salud visual. A través de LÓÒKTIC, todos los clientes estarán vinculados a un profesional óptico-optometrista para conocer y evaluar el estado de su salud visual cuando lo requiera, y llevar a cabo un seguimiento a través del canal online y offline.
1.3.2.	Productos 100% originales
Todos los productos son adquiridos a través de fabricantes de primer orden mundial y distribuidores oficiales, e incluyen por lo tanto, todos los accesorios que acompañen oficialmente a estos productos, como puede ser un estuche, gamuza de limpieza y certificado de garantía.
La marca CE te garantiza además que los productos son aptos para la venta y uso en Europa.
1.3.3.	Especial Progresivos 100% Adaptación
Garantizamos la adaptación a los cristales progresivos durante los 3 primeros meses, cambiándolos por otros de gama similar o devolviendo el dinero si no fuera así.
La ejecución de cualquiera de estas garantías y compromisos no alterará en ningún caso el periodo de vigencia de la garantía. Para el ejercicio de estas garantías deberás acudir al mismo establecimiento óptico en la que se efectuó la compra.
1.3.4.	Envío y devolución gratuitas
Con carácter general todos los envíos y devoluciones de productos a través de la óptica serán gratuitos para el cliente.
1.3.5.	Plazo de devolución de 30 días
Podrás devolver la mayoría de los productos nuevos, sin usar, en un plazo de 30 días desde la entrega. Por favor, revisa en el momento de compra, las condiciones aplicables al producto.
1 1.4 LO QUE HACE QUE LOOKTIC SEA ESPECIAL
Nuestra plataforma aglutina a la mayor red de ópticos optometristas aunando las mejores prácticas de profesionales de la salud visual.
En LÓÒKTIC sabemos que las personas exigimos a las empresas cada vez más, un elevado nivel de calidad en productos y servicios que satisfagan nuestros requerimientos e inquietudes.
Vivimos en un entorno dinámico y cambiante lo que nos ha llevado a querer mejorar en busca de una mayor calidad. Éste es el motivo por el que nace LÓÒKTIC, como el canal online de la mayor red de ópticos, y ¿Por qué? Para adaptarnos a los nuevos tiempos, para acercarnos más a ti.
·	Nuestra aspiración es que estés satisfecho con nosotros, entendiendo que la calidad puede ser diferente para ti que para otro cliente.
·	Nuestra misión es satisfacer cualquier necesidad visual que tengas, primando por encima de cualquier otra consideración, tu salud visual.
·	Nuestro reto es cumplir tus expectativas, con gran variedad de productos y servicios de calidad certificada ajustados exclusivamente por ópticos optometristas seleccionados, y de primeras marcas, en cumplimiento con los estándares que regulan nuestra calidad de eficacia probada a largo plazo.
·	Nuestra apuesta está en fortalecer la capacitación y entrenamiento continuos de todos nuestros ópticos optometristas y del resto de personas que trabajamos en LÓÒKTIC para atenderte.
·	Nuestro compromiso está en fomentar una cultura orientada a la mejora, el desarrollo e innovación constantes también en equipamientos y equipos de diagnóstico en los gabinetes de nuestros establecimientos ópticos.
·	Nuestra promesa está en el seguimiento y análisis del trabajo realizado, y de relación contigo dentro de un Sistema de Gestión de Calidad.
1 2. CONDICIONES DE USO
1 2.1 ACCESO AL SITIO WEB
1 2.2 NECESIDAD DE REGISTRO
En LÓÒKTIC llevamos a cabo un registro progresivo solicitándote información en determinados momentos. Véase Añadir en MI Cuenta tu Óptica de Referencia.
1 2.3 AÑADIR EN MI CUENTA TU ÓPTICA DE REFERENCIA
Como parte del registro, será necesario que señales a tu Óptica de Referencia en el momento en el que realices tu primera compra.
Necesitamos conocer quiénes son los profesionales por los que deseas ser atendido, llevar a acabo tus revisiones y seguimiento visuales. Serán ellos los que se aseguren de que todas las soluciones visuales se adaptan a ti perfectamente.
1 2.4. Normas de utilización del Sitio Web
•	No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
•	No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
•	No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
•	No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
•	No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.
•	No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.
•	No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación sobre protección de datos.
El Usuario se obliga a mantener indemne a LÓÒKTIC ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose además LÓÒKTIC el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
1 2.5. Exclusión de Responsabilidad
El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para LÓÒKTIC la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.
LÓÒKTIC no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio Web.
LÓÒKTIC no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.
1 2.6. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web
El servicio de acceso al Sitio Web incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y Portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, LÓÒKTIC sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a LÓÒKTIC sin que, en ningún caso, esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.
En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de LÓÒKTIC con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.
LÓÒKTIC no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados, ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a LÓÒKTIC.
En los supuestos en que el Usuario pueda acceder o sea redirigido a Sitios Enlazados que permitan la contratación de servicios y/o productos, el Usuario sabe y acepta que LÓÒKTIC actúa como mero intermediario facilitando dicho acceso, por lo que no será responsable, ni indirectamente ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la libre utilización y/o contratación de dichos servicios y productos de terceros, así como de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, LÓÒKTIC no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del cumplimiento defectuoso o incumplimiento de los compromisos contractuales adquiridos por terceros; la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita; la inadecuación y defraudación de las expectativas de dichos servicios y productos de terceros y de los vicios y defectos de toda clase que puedan darse en los mismos.
1 2.7. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de LÓÒKTIC o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.
Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de LÓÒKTIC o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuye algún derecho sobre los mismos.
Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales, el Usuario cede a LÓÒKTIC, gratuitamente y en exclusiva, todos los derechos de explotación sobre los artículos, comentarios y opiniones (en adelante, “los Contenidos”) que el Usuario publique o cuya publicación autorice en el Sitio Web. Dicha cesión se entenderá realizada para el ámbito territorial mundial, sin limitación alguna, y por el máximo periodo de duración previsto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia. LÓÒKTIC podrá explotar los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública los Contenidos, en el sentido más amplio reconocido por dicha Ley.
El Usuario, que afirma disponer de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los artículos, comentarios y opiniones antes citados, se obliga a asumir toda reclamación o responsabilidad, incluyendo indemnizaciones por daños y perjuicios, que cualquier tercero pueda ejercitar contra LÓÒKTIC por considerar infringidos sus derechos por cualquiera de las acciones derivadas de las obligaciones que el Usuario contrae directa o indirectamente con estas Condiciones Generales.
Asimismo, el Usuario se obliga a mantener indemne a LÓÒKTIC ante cualquier perjuicio que él o un tercero puedan sufrir como consecuencia de la formalización de la cesión de derechos regulada en esta cláusula.
1 3. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1 3.1. Imágenes y disponibilidad de productos
LÓÒKTIC no garantiza una disponibilidad total en el momento de la compra independientemente de la recepción del correo de confirmación de pedido. En el caso de que no se disponga del producto adquirido durante el pedido; se realizará, siempre que el usuario no desee una nueva, añada o un cambio del producto, una devolución íntegra del importe del producto no disponible del pedido al Usuario.
1 3.2. Procedimiento de compra
El procedimiento para comprar productos a través de LÓÒKTIC, es el siguiente:
•	Cuando desees adquirir un producto podrás comprarlo apretando el botón “LO QUIERO” o “Añadir a la cesta” que aparece en la ficha de cada producto.
•	En la cesta de la compra podrás indicar el número de unidades de producto que se deseas adquirir con un máximo de 3, y en el caso de unas gafas, podrás solicitar un envoltorio especial cuando sea para regalo. Y por último, si dispones de un cupón de descuento o regalo, podrás incluirlo en “Código promocional”.
•	Al apretar el botón de “FINALIZAR LA COMPRA”, si es la primera vez que accedes a LÓÒKTIC será necesario que te registres creando una cuenta, y si ya la tienes, y es la primera vez que compras, deberás indicar tu Óptica de Referencia como parte del registro progresivo. Véase Añadir en MI Cuenta tu Óptica de Referencia.
•	Ahora deberás elegir la forma de envío, tu Óptica de referencia, otra óptica distinta, o bien, cualquier otra dirección que desees.
•	Seleccionar la forma de pago disponible: Pago mediante tarjeta de crédito/débito VISA, VISA Electron, Maestro o Mastercard.
•	Finalmente, apretar el botón “Confirmar pedido”. Recibirás la confirmación de la aceptación de tu pedido mediante un mensaje en pantalla, y por correo electrónico en la cuenta que hayas facilitado previamente en el registro.
1 3.3. Precios y formas de pago
LÓÒKTIC es el canal online de la mayor red de ópticas, y para poder crearlo ha sido necesario unificar todos los catálogos disponibles en las ópticas creando uno único, con un plan promocional y canal logístico propios, por lo que existirán inevitablemente discrepancias de precios entre la óptica y LÓÒKTIC. Cada canal tiene su propio sistema de almacenaje y distribución. Esto significa, por lo tanto, que ni el personal de las ópticas ni el del e-commerce, podrán igualar las posibles condiciones más ventajosas del otro canal. No obstante, siempre intentaremos ofrecer la mejor opción de producto y servicios asociados a través de ambos canales.
El Usuario debe pagar sus compras mediante tarjeta de crédito o débito VISA, VISA Electron y Mastercard.
Datos del prestador de servicios de pago:
Los pagos mediante tarjetas VISA, VISA Electron y MasterCard serán procesados por PAYMATICO PAYMENT INSTITUTION, S.L. (en adelante, “PPI”), Entidad de pago inscrita en el Registro Especial de Entidades de Pago del Banco de España con código 6861. Sociedad mercantil con CIF: B86733698, registrada en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 31297, Folio 41, Hoja M-563360, Inscripción 1ª. Y con domicilio en C/ Génova, 21, 1º Dcha, 28004 Madrid. PPI se encargará de la ejecución de las operaciones de pago con tarjeta a través de una Pasarela de Pagos para la adquisición de los productos y servicios ofertados por LÓÒKTIC de acuerdo con las condiciones contratadas entre el Usuario y LÓÒKTIC.
Autorización y orden de las operaciones de pago:
El usuario presta su consentimiento y autorización para que PPI ejecute las operaciones de pago derivadas de la relación contractual entre LÓÒKTIC y el Usuario. Dicha autorización se concede en el momento en que el Usuario acepta las condiciones de contratación de LÓÒKTIC.
- Importe. Las operaciones de pago serán ejecutadas en euros (€) y siempre será ésta la moneda en la que se exprese el importe de la operación.
- Beneficiario de la operación (LÓÒKTIC)
- Fecha de la operación
- Número de referencia para la identificación de la operación.
El momento de la recepción de la orden de pago será aquel en que la misma es recibida por PPI del ordenante, con independencia de que haya sido transmitida directamente por el Usuario ordenante o indirectamente a través del beneficiario (LÓÒKTIC).
La operación se inicia en el momento en que se envían los datos de la tarjeta a través del formulario habilitado en la web de LÓÒKTIC.
Gastos de ejecución de las operaciones de pago:
Los cargos y abonos generados por las distintas operaciones de pago, así como los intereses, comisiones y gastos que puedan derivarse del servicio, serán abonados por LÓÒKTIC a PPI mediante deducciones en la liquidación
El Usuario del servicio de pago no abonará ningún gasto ni soportará ninguna comisión generada por las distintas operaciones de pago ejecutadas a través de los sistemas de PPI.
Atención al Usuario de servicios de pago:
Cualquier reclamación por parte del Usuario con respecto a los servicios de pago prestados por PPI se comunicará por correo electrónico a la atención del Servicio de Atención al Cliente de PPI: sac@paymatico.com.
El Usuario no reclamará ante PPI hechos relacionados con los bienes y servicios prestados por LÓÒKTIC.
El Usuario tiene a su disposición el Reglamento de Defensa del Cliente de PPI en la dirección web: https://www.paymatico.com/atencioncliente.html
LÓÒKTIC retrocederá sin coste ni perjuicio alguno para el usuario las operaciones que sean objeto de reclamación por parte del titular de la tarjeta o de la entidad emisora de la misma cuando se den los siguientes casos:
•	El titular de la tarjeta haya rescindido la compra dentro del plazo de SIETE (7) DÍAS hábiles posteriores a la recepción del producto o en cualquier otro supuesto de los contemplados en el artículo 4 del Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre por el que se regula la contratación electrónica o telefónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de Abril, de condiciones generales de contratación.
•	El titular de la tarjeta manifieste no haber recibido el producto o servicio de acuerdo con los términos y condiciones de la compra.
•	El titular de la tarjeta declare no haber realizado la operación o no haber autorizado el pago con su tarjeta.
•	El titular de la tarjeta manifieste no haber sido informado de forma clara y explícita de que la transacción comportaba una serie de pagos recurrentes o periódicos posteriores al momento de la compra, o que había cursado orden de cancelación de este tipo de pagos.
LÓÒKTIC está obligado a cumplir frente al usuario final la normativa existente sobre:
•	La utilización de servicios de pago (y, en particular, de transparencia e información al consumidor) contenidas en las ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago y en la Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.
•	La contratación a distancia, en particular el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de contratación.
En el caso de pago por tarjeta, los titulares de las tarjetas son los responsables de las transacciones realizadas en LÓÒKTIC. El Sitio Web de LÓÒKTIC utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos SSL, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
LÓÒKTIC se reserva el derecho de solicitar una copia por fax o email de la tarjeta utilizada en la compra y documento de identidad (DNI, pasaporte,…) del Usuario para confirmar la veracidad de los datos aportados.
1 3.4. Envíos y cancelaciones.
3.4.1. Recogida GRATUITA en Óptica
El envío de los productos adquiridos por el Usuario mediante la opción “Envío a Óptica”, será gratuito y se enviarán a la óptica escogida por el Usuario.
Los días de recogida en óptica, siempre calculados de lunes a sábados, se podrán diferenciar por provincia, península/islas/Ceuta y Melilla, y/o país, entregándose los pedidos de lunes a sábado (salvo festivos). Los mismos días están siempre claramente indicados en nuestra web y durante el proceso de compra.
Cualquier pedido realizado pasadas las 20:00h de la tarde (Hora España peninsular) habrá que sumar un día adicional a los días laborables de entrega anunciados. Para comodidad del cliente, será el óptico en cualquier caso, el que le confirme que su producto ya está disponible en la óptica para su recogida.
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo (expedido), y siempre y cuando no se trate de un producto de encargo o fabricado de forma personalizada según las necesidades y preferencias del cliente, en cuyo caso se considerará una devolución (derecho de desistimiento).
Para más información, puedes dirigirte a nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono o email:
Teléfono: 916 402 130 Email: servicio-clientes@Looktic.com
3.4.2. Envío a domicilio
En envío de los productos adquiridos por el Usuario mediante la opción “Envío a Domicilio”, se enviarán a través del servicio de mensajería utilizado por LÓÒKTIC en cada caso.
Lugar de entrega Coste de envío
España península 5,50 €
Baleares 13,50 €
Canarias 19,95 + DUA
Ceuta y Melilla 28,95 € + DUA
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario en el formulario de pedido. LÓÒKTIC no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Para más información, puedes dirigirte a nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono o email.
1 3.5. Devoluciones y cambios
Nuestra política de devoluciones te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto. Esto es, cuando el motivo de la devolución del producto no se deba a que llegó dañado, era defectuoso o incorrecto.
En tal caso, no te reembolsaremos el importe de los gastos de envío si los hubiera ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
Para hacer efectiva una devolución por no estar satisfecho con tu compra, deberás ponerte en contacto con nosotros para indicarte cómo enviarlo sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir.
Para realizar la devolución del producto deberás adjuntar un Formulario de devolución habilitado a tal fin, y copia de la Factura, Ticket o Factura simplificada.
Las devoluciones podrán hacerse GRATUITAMENTE a través de la óptica, o bien directamente a LÓÒKTIC, sin razón justificada con algunas excepciones*.
*Excepciones: gafas graduadas, gafas de sol graduadas, y en el caso de lentes de contacto y líquidos el cliente perderá el derecho de desistimiento si han sido desprecintados, usados o manipulados de alguna forma. Si no has quedado satisfecho con las gafas que compraste, contacta con nosotros para que uno de nuestros ópticos-optometristas analice tu caso y colabore con tu Óptica de Referencia para buscar las alternativas posibles y solucionarlo.
Retendremos el reembolso hasta haber recibido el producto/s. El importe del producto se devolverá íntegramente, siempre y cuando previamente el producto haya sido devuelto y recepcionado por LÓÒKTIC en perfectas condiciones. Esto implica:
•	Que el producto no haya sido usado ni tenga evidencia alguna que así lo indique.
•	Que en la devolución se incluyan todos los accesorios suministrados originalmente, en las mismas condiciones, sin haber sido abiertos, desprecintados o utilizados.
•	Que el packaging del producto sea el mismo, en las mismas condiciones en las que se enviaron, incluyendo sus pegatinas con números de serie y referencias.
•	En los casos de las gafas de sol, obviamente que el producto no cuente con rasguños ni en lentes ni en su montura.
Nuestra política de devoluciones te permite devolver los productos que lleguen dañados, sean defectuosos o incorrectos. En tal caso, en LÓÒKTIC nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo, y si no, te reintegraremos el importe del producto y los gastos de envío si los hubiera, y nos haremos cargo de los gastos de devolución.
Para hacer efectiva una devolución por errores en el producto, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de 48 horas tras la recepción del pedido, ya que no admitiremos reclamaciones sobre defectos en los productos pasadas 48 horas tras su entrega. Te indicaremos cómo enviarlo sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir.
Para realizar la devolución del producto deberás adjuntar un Formulario de devolución habilitado a tal fin, y copia de la Factura.
Teléfono: 916 402 130
Email: servicio-clientes@Looktic.es
1 3.6 Garantía
En los productos defectuosos que hayan transcurrido 30 días desde la fecha de recepción, se consideran en periodo de garantía a cargo del fabricante (Garantía legal de 2 años). Si el fabricante no pudiera resolver el problema, contáctanos para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.
Si el envío no está completo o sus características no se corresponden con las que se le habían garantizado o, dentro del plazo de la garantía, la mercancía presenta defectos de fabricación, procederemos, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de forma gratuita para ti. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. LÓÒKTIC nos reservamos el derecho de negarnos a repararla en caso de que suponga un coste desproporcionado.
LÓÒKTIC responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Para ello deberás informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tengas conocimiento de ella.
Para realizar la reclamación sujeta a garantía deberás adjuntar un Formulario de Garantía habilitado a tal fin, y copia de la Factura.
1 3.7. Información específica sobre la compra de lentes de contacto
En la compra de lentes de contacto es imprescindible tener en cuenta que LÓÒKTIC envía las lentes de contacto siempre y cuando se cumplan las condiciones siguientes:
•	Al comprar lentes de contacto, el cliente confirma que éstas han sido prescritas por un óptico-optometrista con antelación, y que lo visita para su revisión ocular al menos una vez al año. LÓÒKTIC no se responsabiliza por los daños de salud que pudieran ser causados por el uso de lentes de contacto, por lo que el cliente se compromete a comprar lentes de contacto que solo hayan sido ya probadas y adaptadas por un especialista de la visión.
•	LÓÒKTIC recomienda expresamente al usuario de lentes de contacto que acuda al óptico-optometrista o especialista en lentes de contacto cada seis meses para revisarse la vista. Si el usuario ha cambiado de marca de lentes de contacto, es imprescindible que sea verificada la adaptación de las mismas. En caso de efectos secundarios o daños oculares, es necesario consultar con el especialista en lentes de contacto, y tener en cuenta las instrucciones que figuran en la caja.
•	La tolerancia del producto suministrado es responsabilidad exclusiva del fabricante que corresponda. El fabricante suministra la mercancía en el envase original sin abrir. La aplicación y manipulación correcta de las lentes de contacto es responsabilidad exclusiva del cliente. La duración de uso indicada para las lentes de contacto se refiere a un período de tiempo calculado según la media de uso. Para evitar problemas oculares es imprescindible no sobrepasar el período de uso indicado en las instrucciones que figuran en la caja. En caso de que aparezcan irritaciones, se recomienda dejar de utilizar las lentillas inmediatamente y consultar con su óptico-optometrista.
1 3.8. Información específica sobre la compra de gafas graduadas
Antes de realizar la compra de sus gafas graduadas debe tener en cuenta:
•	Al comprar gafas graduadas, el cliente confirma que éstas han sido prescritas por óptico-optometrista con antelación, y que lo visita para su revisión ocular al menos una vez al año. LÓÒKTIC no se responsabiliza por los daños de salud que pudieran ser causados por el uso de gafas graduadas.
•	Al tratarse de un producto sanitario, recomendamos la opción al cliente de recoger la gafa en su óptica con el fin de ajustar el producto y garantizar que la adaptación sea correcta o, en el caso de envío a domicilio, le instamos a que en un plazo de 30 días, solicite una cita en su óptica de referencia para confirmar y garantizar que la adaptación es la correcta de acuerdo con su necesidad visual.
•	Al tratarse de un producto personalizado, LÓÒKTIC no puede aceptar devoluciones de las gafas graduadas creadas de manera personalizada para el cliente. En su caso, LÓÒKTIC podrá verificar la correcta definición de las lentes que se han graduado y la adecuación fiel con lo especificado por el cliente en su encargo. En caso de existir problemas de fabricación en las lentes, LÓÒKTIC se compromete a solicitar al fabricante el reemplazo de las mismas durante su período de garantía.
•	El cliente debe tener en cuenta que LÓÒKTIC fabrica las gafas graduadas de forma personalizada por cada encargo que recibe, y utiliza para dicho proceso la experiencia de personal óptico-optometrista cualificado. Sin embargo la adecuación de las lentes al cliente es responsabilidad de este último pues se utiliza para su elaboración los datos ofrecidos por el mismo en el encargo. LÓÒKTIC no puede ofrecer devolución o reembolso alguno de productos que ha elaborado conforme a lo solicitado en el encargo.
1 4. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
1 5. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España. LÓÒKTIC y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse por el acceso y/o utilización del Sitio Web, a los Juzgados y Tribunales de Majadahonda, Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en caso de ser diferente.
1 6. Política de privacidad.
1 6.1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Identidad: Coordinadora Integral de Ópticas, S.L. (CIOSA).
Nombre comercial: CIONE
NIF/CIF: B82396235
Dirección Postal: Calle José Echegaray 7 – P.E. Pinar de las Rozas. 28232 Las Rozas (Madrid). España
Teléfono: +34 91 640 29 80 | Fax: +34 91 640 29 81
Actividad: Central de compra de productos y servicios de óptica.
Correo electrónico: datos@cione.es
1 6.2. Principios que aplicaremos a tu información personal
•	Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre solicitaremos tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales para uno o varios fines específicos que te informaremos previamente con absoluta transparencia.
•	Principio de minimización de datos: Solo te pediremos aquellos datos estrictamente necesarios (y siempre los menos posibles) en relación con los fines para los que los solicitemos.
•	Principio de limitación del plazo de conservación: Tus datos nunca serán mantenidos durante más tiempo del necesario, y siempre para los fines del tratamiento. En función a la finalidad, te informaremos del plazo de conservación correspondiente. En el caso de suscripciones, periódicamente revisaremos nuestras listas y eliminaremos aquellos registros que lleven inactivos un tiempo considerable.
•	Principio de integridad y confidencialidad: Tus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada y su confidencialidad.
Tomamos todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de tus datos por parte de terceros.
1 6.3. ¿Con que finalidad tratamos sus datos?
Es posible que utilicemos tus datos personales al objeto de:
a)	Permitirte la adquisición de nuestros productos y servicios, o la entrega de los mismos, procesar o cumplir una orden o transacción, o realizar encuestas o programas promocionales;
b)	Atender tus solicitudes, consultas, comentarios o inquietudes;
c)	Proporcionar soporte técnico, de producto o de otro tipo y ayudar a mantener un funcionamiento seguro y protegido del Sitio Web;
d)	Ofrecerte contenidos personalizados o un diseño individualizado del Sitio Web para que sea más acorde a tus intereses y necesidades;
e)	Evaluar, mejorar y/o desarrollar el Sitio Web, así como sus anuncios y campañas promocionales, y nuestros productos y servicios;
f)	Notificarte cambios o las actualizaciones del Sitio Web, y/o de nuestros productos y servicios; y
g)	Facilitarle por cualesquiera medios de comunicación (incluidos medios electrónicos), incluso una vez extinguida la relación contractual ofertas especiales, promociones, encuestas y otra información sobre el Sitio Web, así como productos, eventos y servicios nuestros, de terceros afiliados y de terceros no afiliados, tales como sociedades y patrocinadores.
h)	Asimismo tus datos serán utilizados con la finalidad de realizar envíos publicitarios acerca de las actividades, productos, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza de entidades del sector óptico, y ello por diferentes medios (inclusive los electrónicos como correo electrónico o SMS). En este último caso, el envío de la información se realizará por parte de LÓÒKTIC, remitiéndole únicamente información acerca de servicios o productos que, consecuencia de su perfil, mejor se adapten a sus características y/o necesidades. Si no deseas recibir información sobre las actividades, novedades, publicaciones y/o cualquier otra información de terceras entidades, deberá remitir una comunicación a la siguiente dirección de correo electrónico datos@cione.es. Puedes administrar tus preferencias de publicidad cuando te registres en el Sitio Web o poniéndose en contacto con nosotros.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos ni lo haremos en el futuro, a terceros sin el consentimiento previo. Sin embargo, en algunos casos se pueden realizar colaboraciones con terceras empresas, en esos casos, se te solicitará consentimiento y se te informará sobre la identidad del tercero y la finalidad de la colaboración. La colaboración siempre se realizará con los más estrictos estándares de seguridad.
¿Por cuánto tiempo trataremos sus datos?
Los datos personales proporcionados se conservarán: Mientras se mantenga la relación mercantil; hasta que no se solicite su supresión por el interesado; o durante un plazo de un año a partir de la última confirmación de interés.
1 6.4. Legitimación
La base legal para el tratamiento de tus datos para las finalidades recogidas en los apartados a) a c) del punto 3 anterior es la ejecución del contrato de compra de nuestros productos o servicios; así como y el atender el seguimiento del mismo de conformidad con los términos y condiciones que figuran aquí.
Los tratamientos recogidos en los apartados d) a h) del punto 3 anterior están basados en el consentimiento que se te solicita, sin que, en ningún caso la retirada del mismo condicione la ejecución de los contratos suscritos con nosotros.
1 6.5. Destinatarios
Los datos que nos facilite se comunicarán a otras empresas del grupo empresarial al que pertenece CIOSA así como para los ópticos asociados a la red LÓÒKTIC que hayas designado como “OPTICA DE REFERENCIA” y ello para asistirnos con la producción y entrega de nuestros productos y servicios, con el desarrollo y la operación de nuestros negocios, sistemas y aplicaciones, así como con el procesamiento de pagos, la atención al cliente, promoción, marketing y comunicación, así como para cualquier otro fin establecido en la presente Política de Privacidad.
Asimismo, es posible que debamos comunicar tu información personal para observar o cumplir con cualquier ley, normativa, citación, mandato judicial u otra obligación legal; para hacer valer y proteger nuestros/tus derechos y nuestros/tus bienes; para detectar, investigar y ayudar a prevenir las amenazas contra la seguridad, el fraude u otra actividad maliciosa; y para proteger tus derechos, tus bienes o tu seguridad y la de nuestros usuarios, empleados u otras personas.
Por otro lado algunas de las herramientas que utilizamos para gestionar tus datos son contratadas a terceros. Para prestar servicios estrictamente necesarios para el desarrollo de la actividad, compartimos datos con los siguientes prestadores bajo sus correspondientes condiciones de privacidad: empresas de mensajería, empresas de envío de comunicaciones, agencias, empresas de elaboración de perfiles, etc.
1 6.6. Derechos
Tienes derecho a obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales. Además, si eres usuario registrado del Sitio Web, se te permite acceder a la información de tu cuenta y realizar correcciones o actualizaciones. La exactitud y puesta al día de esta información es de tu exclusiva responsabilidad. También puedes solicitar el acceso a cualquier otra información personal suya que el Sitio Web pueda mantener y a solicitar la rectificación de los datos inexactos. Si quieres desactivar tu cuenta o borrar tu información personal, haremos todo lo posible para satisfacer tu petición, pero es posible que cierta información personal permanezca en copias de seguridad durante un cierto período de tiempo y pueda ser conservada como necesaria para fines comerciales legítimos o para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Del mismo modo, y en determinadas circunstancias podrás solicitar la limitación de tratamiento de tus datos, en cuyo caso sólo los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Por ciertos motivos, podrás oponerte a tratamiento de tus datos. En este caso dejaremos de tratarlos salvo por motivos legítimos, imperiosos, o el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
Finalmente también tendrás derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideras que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.
Podrás ejercitar en cualquier momento tus derechos mediante el envío de una notificación por escrito, adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad, a la siguiente dirección de correo electrónico datos@cione.es.
1 6.7. Procedencia
Recogemos tus datos personales personal de dos maneras: directamente a partir de la información que facilitas al adquirir sus productos o utilizar sus servicios; y, de forma automática, a través de la tecnología propia del Sitio Web.
a) Los datos personales que tratamos proceden de:
•	Formularios de contacto, alta o afiliación.
•	Comentarios en blog o interacciones con nuestra empresa
•	Formulario de solicitud de servicios y/o productos
•	Formulario de venta
b) Datos personales que facilitas:
Entre el tipo de información personal que el Sitio Web recopila directamente de ti pueden figurar:
•	Datos de contacto, tales como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono;
•	Nombres de usuario y contraseñas;
•	Datos necesarios para realizar pagos, tales como número de tarjeta de crédito o de débito;
•	Comentarios, opiniones, mensajes y otros contenidos que Vd. envíe al Sitio Web, e
•	Intereses y preferencias de comunicación.
c) Información recopilada de forma automática:
A través de nuestros servidores y del empleo de cookies (pequeños archivos de texto que se envían a su ordenador), de píxeles invisibles (.gifs) y de otras tecnologías, el Sitio Web recoge de forma automática información que nos indica cómo utilizas el Sitio Web, por ejemplo:
•	La dirección del protocolo de Internet utilizada para conectar tu ordenador a Internet;
•	Información relativa al ordenador, al dispositivo y a los datos de conexión, como p.ej. tipología y versión de navegador, sistema operativo, plataforma móvil, dispositivo único de identificación y otros identificadores técnicos;
•	La información de uso del localizador uniforme de recursos («URL»), que incluye la fecha y hora, el URL de remisión y de salida, los términos de búsqueda que ha empleado, así como las páginas que ha visitado o ha buscado en el Sitio Web; y
•	En el caso de servicios de reconocimiento de ubicación, la ubicación física de su dispositivo al objeto de proporcionarle información más adecuada al lugar del mundo en el que se encuentre.
Puedes ejercer control sobre las cookies a través de la configuración del navegador y otras herramientas. Sin embargo es posible que, si bloqueas determinadas cookies, no puedas registrarte, iniciar sesión en el Sitio Web, acceder a determinadas partes del Sitio Web o hacer pleno uso del mismo.
1 6.8. Navegación
Al navegar por nuestras Web podemos recoger datos no identificables, que pueden incluir, direcciones IP, ubicación geográfica, un registro de cómo se utilizan los servicios y sitios, y otros datos que, en cualquier caso nunca pueden ser utilizados para identificarte, como por ejemplo, tus hábitos de navegación a través de servicios de terceros. Esta web utiliza los siguientes servicios de análisis de terceros:
•	Copérnica
1 6.9. Secreto y seguridad de los datos
Nos comprometemos en el uso y tratamiento de los datos incluidos personales de los usuarios, respetando su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.
Dvv.- Esta web incluye un certificado SSL. Se trata de un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.
Nos aseguraremos que cualquier persona que esté autorizada para procesar tus datos (incluido su personal, colaboradores y prestadores), estarán bajo la obligación apropiada de confidencialidad (ya sea un deber contractual o legal) y ello a fin de garantizar la confidencialidad del tratamiento,
Pese a que no podemos garantizar la absoluta inexpugnabilidad de la red Internet y por tanto la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros, haremos siempre todo aquello que esté en nuestras manos para evitarlo. Te notificaremos, de forma inmediata, cualquier incidente de seguridad que se produzca y te facilitaremos la oportuna información relativa al mismo.
1 6.10. Exactitud y veracidad de los datos
Tu eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que nos facilitas, por lo que debes garantizar y responder, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y te comprometes a mantenerlos debidamente actualizados y a facilitar estos de forma completa y correcta.
1 6.11. Revocabilidad
El consentimiento prestado, tanto para el tratamiento como para la cesión de tus datos, es revocable en cualquier momento en los términos establecidos en esta Política. La revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo.
1 6.12. Cambios en la política de privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, de aquellos organismos encargados de verificar el cumplimiento de esta normativa o a prácticas de la industria. En dichos supuestos os anunciaremos en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
1 6.13. Correos comerciales
De acuerdo con la LSSICE no realizamos prácticas de SPAM, por lo que nunca enviamos comunicaciones comerciales por vía electrónica que no hayas previamente solicitado o autorizado. Además y de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, nunca te enviaremos comunicaciones de carácter comercial sin identificarlas debidamente.
Documento revisado el 22-05-2018

References: Real Decreto 
 artículo 4
 Real Decreto 
 artículo 5
 Real Decreto 
 artículo 5
 resolución