Source: https://www.slideshare.net/GregorioPaccone/guida-iso-9001-2015-58245502
Timestamp: 2020-01-22 04:50:41+00:00

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Guida per l'adeguamento del sistema di gestione perla qualità alla nuova edizione della norma ISO:9001:2015
LorenzoNicoletti5
FrancescoCornacchia7
studio acp , -- at LIBERO PROFESSIONISTA- STUDIO TECNICO - STUDIO D'ARCHITETTURA
Toureco Srls at Toureco Srls
1. UNI EN ISO 9001:2015 Guida per l’adeguamento del sistema di gestione per la qualità ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 114/02/2016
2. Principali novità • Adozione di HIGH LEVEL STRUCTURE • Un esplicito riferimento al “risk-based thinking” • Meno requisiti prescrittivi • Maggiore flessibilità rispetto alla documentazione • Migliorata applicabilità per i servizi • Eliminata obbligatorietà di delega al Rappresentante della Direzione • Incrementata enfasi sul contesto organizzativo • Rinforzo dei requisiti sulla leadership • Più enfasi sul raggiungimento dei risultati dei processi ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 214/02/2016
3. Benefici - Assicurare la capacità di fornire con regolarità prodotti e servizi che soddisfino i requisiti del cliente e quelli cogenti applicabili; - facilitare le opportunità per accrescere la soddisfazione del cliente; - affrontare rischi e opportunità associati al suo contesto e ai suoi obiettivi; - capacità di dimostrare la specificati del SGQ. conformità ai requisiti ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 314/02/2016
4. Premessa Non è intenzione della ISO 9001:2015 sottintendere come necessari: • l'uniformità della struttura dei diversi sistemi di gestione per la qualità; • l'allineamento della documentazione alla struttura dei punti della presente norma internazionale; • l'utilizzo della specifica terminologia della presente norma internazionale, all'interno dell'organizzazione. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 414/02/2016
5. Premessa La ISO 9001:2015 utilizza l'approccio per processi, che incorpora il ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e il risk- based thinking. L'approccio per processi permette a un'organizzazione di pianificare i propri processi e le loro interazioni. Il ciclo PDCA permette all'organizzazione di assicurare che i propri processi siano adeguatamente dotati di risorse e gestiti, e che le opportunità di miglioramento siano determinate e si agisca di conseguenza. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 514/02/2016
6. Premessa Il risk-based thinking permette all'organizzazione di determinare i fattori che potrebbero fare deviare i suoi processi e il suo sistema di gestione per la qualità dai risultati pianificati, di mettere in atto controlli preventivi per minimizzare gli effetti negativi e massimizzare le opportunità, quando esse si presentano. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 614/02/2016
7. Premessa Soddisfare con regolarità i requisiti e affrontare le esigenze e le aspettative future rappresenta una sfida per le organizzazioni, dinamico e complesso. in un contesto sempre più Per raggiungere questo obiettivo, l'organizzazione potrebbe ritenere necessaria l'adozione di varie forme di miglioramento, oltre alla correzione e al cambiamenti radicalimiglioramento continuo, quali: (breakthrough change), innovazione e riorganizzazione. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 714/02/2016
8. Premessa Nella ISO 9001:2015 sono utilizzate le seguenti forme verbali: "deve" indica un requisito; "dovrebbe" indica una raccomandazione; "può“ (may) indica un permesso; "può” (can) indica una possibilità o capacità. Nota Nazionale – Nella norma è utilizzato lo stesso verbo per !a traduzione in italiano di "may" e "can“. La diversa accezione è desumibile dal contesto relativo alla specifica frase ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 814/02/2016
9. Principi di gestione per la qualità • la focalizzazione sul cliente; • la leadership; • la partecipazione attiva delle persone; • l'approccio per processi; • il miglioramento; • il processo decisionale basato sulle evidenze; • la gestione delle relazioni. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 914/02/2016
10. Risk based thinking Il concetto di risk-based thinking precedenti edizioni della ISO 9001. era implicito nelle La ISO 9001 comprendere il 2015 proprio richiede all'organizzazione di contesto e di determinare i rischi, come base per la pianificazione. Ciò rappresenta l'applicazione del risk-based thinking per pianificare e attuare i processi del SGQ ed è di supporto nella determinazione dell'estensione delle informazioni documentate. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 1014/02/2016
11. Risk based thinking Una delle finalità essenziali di un SGQ è quella di agire come strumento preventivo. Di conseguenza la ISO 9001 2015 non contiene un punto o un sottopunto a sé stante, relativo alle azioni preventive. Il risk-based thinking applicato nella presente norma internazionale ha consentito una certa riduzione dei requisiti prescrittivi, e la loro sostituzione con requisiti di natura prestazionale. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 1114/02/2016
12. Risk based thinking C'è una maggiore flessibilità rispetto alla ISO le9001:2008 nei requisiti riguardanti i processi, informazioni organizzative. documentate e le responsabilità Sebbene il punto 6.1 specifichi che l'organizzazione deve pianificare azioni per affrontare i rischi, non vi sono requisiti che richiedano metodi formali per la digestione del rischio o un gestione del rischio. processo documentato ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 1214/02/2016
13. Risk based thinking Le organizzazioni possono decidere se sviluppare o meno una metodologia di gestione del rischio più estesa rispetto a quanto richiesto dalla presente norma internazionale, per esempio attraverso l'applicazione di altre guide o norme. L'organizzazione è responsabile della propria applicazione del risk-based thinking e delle azioni che intraprende per affrontare i rischi, compreso se conservare o meno informazioni documentate come evidenza della propria determinazione dei rischi. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 1314/02/2016
14. Esigenze delle parti interessate La ISO 9001 2015 richiede di individuare le parti interessate e di comprendere le loro esigenze. Va comunque tenuto conto che la norma non richiede obbligatoriamente all'organizzazione di considerare le parti interessate laddove essa ha deciso che tali parti non sono rilevanti per il suo sistema di gestione per la qualità. Spetta all'organizzazione decidere se un particolare requisito di una parte interessata è rilevante per il suo sisitema ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 1414/02/2016
15. Applicabilità La ISO 9001 2015 non fa riferimento ad "esclusioni" in relazione all'applicabilità dei propri requisiti. Tuttavia un'organizzazione l'applicabilità dei requisiti in può riesaminare funzione della propria dimensione o complessità, del modello di gestione che adotta, della gamma delle proprie attività e della natura dei rischi e delle opportunità che essa incontra. L'organizzazione può decidere che un requisito non è applicabile solo se la propria decisione non comporta il mancato conseguimento della conformità di prodotti e servizi. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 1514/02/2016
16. Applicabilità A tale proposito si ritiene utile ricordare che: Conformità = soddisfacimento di un requisito Requisito = Esigenza o aspettativa che può essere espressa, implicita o cogente. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 1614/02/2016
17. Informazioni documentate Come elemento di allineamento ad altre norme di sistemi di gestione, è stato adottato il punto comune sulle "informazioni documentate“, termine utilizzato specificaladdove la ISO 9001:2008 utilizzava una terminologia, come "documento" o "procedure documentate", "manuale della qualità" o "piano della qualità“ o “registrazioni”. La ISO 9001 2015 individua alcuni requisiti che prescrivono di "mantenere informazioni documentate” o di "conservare informazioni documentate (retain documented information)“. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 1714/02/2016
18. Informazioni documentate L'organizzazione è responsabile di determinare quali informazioni documentate è necessario conservare, la durata e il mezzo utilizzato per la conservazione. Laddove la norma fa riferimento a "informazioni", invece che a "informazioni documentate“ non sussiste il requisito che tali informazioni siano documentate. In tali casi, l'organizzazione può decidere se sia o meno necessario o appropriato mantenere informazioni documentate. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 1814/02/2016
19. Informazioni documentate Non vi sono requisiti che impongano dì sostituire i termini utilizzati da un'organizzazione con i termini che la ISO 9001:2015 utilizza per specificare i requisiti del sistema di gestione per la qualità. Le organizzazioni possono decidere di utilizzare i termini che meglio si adattano alle loro attività operative (per esempio: "documentazione" o utilizzando "registrazioni", "protocolli", invece che "informazioni documentate"; o "fornitore", "partner" o "venditore", invece che "fornitore esterno"). ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 1914/02/2016
20. Prodotti e servizi La ISO 9001:2008 utilizzava il termine "prodotto" per comprendere tutte le categorie di output. La ISO 9001:2015 utilizza invece "prodotti e servizi". Il termine "prodotti e servizi" comprende tutte le categorie di output. Con il termine "servizi" si intende mettere in luce le differenze fra i prodotti e i servizi nell'applicazione di alcuni requisiti. La caratteristica dei servizi è che almeno una parte dell'output è realizzata all'interfaccia con il cliente. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 2014/02/2016
21. INDICE GENERALE 1. Scopo e campo di applicazione 2. Riferimenti normativi 3. Termini e definizioni 4. Contesto dell’organizzazione 5. Leadership 6. Pianificazione 7. Supporto 8. Attività operative 9. Valutazione delle prestazioni 10. Miglioramento ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 2114/02/2016
22. INDICE DETTAGLIATO 4. Contesto dell’organizzazione 4.1 Comprendere l’organizzazione e il suo contesto 4.2 Comprendere le esigenze e le aspettative parti interessate delle 3. Determinare il campo di applicazione del SGQ 4. SGQ e relativi processi ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 2214/02/2016
23. INDICE DETTAGLIATO 5. Leadership 1. Leadership e impegno 2. Generalità 3. Focalizzazione sul cliente 4. Politica 5. Stabilire la politica per la qualità 6. Comunicare la politica per la qualità 7. Ruoli, responsabilità e autorità nell’organizzazione ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 2314/02/2016
24. INDICE DETTAGLIATO 6. Pianificazione 1. Azioni per affrontare rischi e opportunità 2. Obiettivi per la qualità e pianificazione per il loro raggiungimento 3. Pianificazione delle modifiche ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 2414/02/2016
25. INDICE DETTAGLIATO 7. Supporto 1. Risorse 2. Competenza 3. Consapevolezza 4. Comunicazione 5. Informazioni documentate ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 2514/02/2016
26. INDICE DETTAGLIATO 8. Attività operative 1. Pianificazione e controllo operativi 2. Requisiti per i prodotti e i servizi 3. Progettazione e sviluppo di prodotti e servizi 4. Controllo dei processi, prodotti e servizi forniti dall'esterno 5. Produzione ed erogazione dei servizi 6. Rilascio di prodotti e servizi 7. Controllo degli output non conformi ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 2614/02/2016
27. INDICE DETTAGLIATO 9. Valutazione delle prestazioni 1. Monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione 2. Audit interno 3. Riesame di direzione ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 2714/02/2016
28. INDICE DETTAGLIATO 10. Miglioramento 1. Generalità 2. Non conformità e azioni correttive 3. Miglioramento continuo ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 2814/02/2016
29. Contesto dell’organizzazione L’organizzazione deve determinare i fattori esterni e interni rilevanti per le sue finalità e indirizzi strategici e che influenzano la sua capacità di conseguire i risultati attesi. L'organizzazione deve monitorare e riesaminare le informazioni che riguardano tali fattori esterni e interni. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 2914/02/2016
30. Contesto dell’organizzazione Nota 1: I fattori possono comprendere fattori positivi e negativi, o condizioni da considerare. Nota esser dagli 2: La comprensione del contesto esterno può facilitata considerando fattori ch emergono ambienti legale, tecnologico, competitivo, di mercato, culturale, sociale ed economico, sia esso internazionale, nazionale, regionale o locale. Nota 3 La comprensione del contesto interno può essere facilitata considerando i fattori relativi a valori, cultura, conoscenza e prestazioni dell'organizzazione. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 3014/02/2016
31. Contesto dell’organizzazione (Linee guida ISO) Il contesto è la combinazione dei fattori interni ed esterni che influenzano l’approccio dell’organizzazione rispetto alla fornitura di prodotti e servizi Fattori esterni possono essere: culturali, sociali, politici, legislativi, finanziari, tecnologici, economici, ambientali; inoltre possono avere scala internazionale, nazionale, regionale. Fattori interni possono essere: la politica di corporate, la struttura aziendale e il suo sistema di governo, il livello tecnologico raggiunto, il sistema di comunicazione delle informazioni e di presa delle decisioni. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 3114/02/2016
32. Contesto dell’organizzazione Dato il loro effetto, o effetto potenziale, sulla capacità dell'organizzazione di fornire con regolarità prodotti e servizi che soddisfino i requisiti del cliente e quelli cogenti applicabili, l'organizzazione deve determinare: a)le parti interessate rilevanti per il SGQ; b)i requisiti di tali parti interessate che sono rilevanti per il SGQ. L'organizzazione deve monitorare e riesaminare le informazioni che riguardano tali parti interessate e i loro requisiti rilevanti. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 3214/02/2016
33. Contesto dell’organizzazione L’organizzazione l'applicabilità del applicazione. Nel determinare deve determinare i SGQ per stabilirne il confini e campo di il campo di applicazione, l'organizzazione deve considerare: a) i fattori esterni e interni; b) i requisiti delle parti interessate rilevanti; c) i prodotti e i servizi dell'organizzazione. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 3314/02/2016
34. Contesto dell’organizzazione L'organizzazione deve applicare tutti i requisiti se essi sono applicabili nell'ambito del campo di applicazione. Il campo di applicazione del SGQ deve essere disponibile come informazione documentata. Esso deve dichiarare i tipi di prodotti e servizi coperti e fornire la giustificazione per ogni requisito della norma che l'organizzazione determina non applicabile al campo di applicazione del proprio SGQ. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 3414/02/2016
35. Contesto dell’organizzazione L'organizzazione deve determinare i processi necessari per il SGQ e la loro applicazione nell'ambito di tutta l'organizzazione e deve: a) determinare gli input necessari e gli output attesi; b) determinare la sequenza e l'interazione dei processi; c) determinare e applicare metodi (monitoraggio, misurazioni, indicatori) per assicurare la loro efficacia e controllo; d) determinare le risorse necessarie e assicurarne la disponibilità; e) attribuire le responsabilità e le autorità; f) affrontare i rischi e le opportunità; g) attuare ogni modifica necessaria per assicurare che tali processi conseguano i risultati attesi; h) migliorare i processi e il SGQ. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 3514/02/2016
36. Leadership L’alta direzione deve dimostrare leadership e impegno nei riguardi del SGQ (…): - assicurando che siano stabiliti la politica e gli obiettivi per la qualità relativi al SGQ e che essi siano compatibili con il contesto e con gli indirizzi strategici dell'organizzazione; - assicurando l'integrazione dei requisiti del SGQ nei processi di business; - promuovendo l'utilizzo del risk-based thinking; (…) - facendo partecipare attivamente, guidando e sostenendo le persone affinché contribuiscano all'efficacia del SGQ; (…) - fornendo sostegno agli altri pertinenti ruoli gestionall per dimostrare la propria leadership. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 3614/02/2016
37. Leadership L’alta direzione deve dimostrare leadership e impegno riguardo alla focalizzazione sul cliente, assicurando che: a) siano determinati, compresi e soddisfatti con regolarità i requisiti del cliente e i requisiti cogenti applicabili; b) siano determinati e affrontati i rischi e le opportunità che possono influenzare la conformità dei prodotti e servizi e la capacità di accrescere la soddisfazione del cliente; c) sia mantenuta la localizzazione sull'aumento della soddisfazione del cliente. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 3714/02/2016
38. Leadership L’alta direzione deve stabilire, attuare e mantenere una politica per la qualità che: a) sia appropriata alle finalità e al contesto dell'organizzazione e supporti i suoi indirizzi strategici; b) costituisca un quadro di riferimento per fissare gli obiettivi per la qualità; c) comprenda un impegno a soddisfare i requisiti applicabili; d) comprenda un impegno per il miglioramento continuo del sistema di gestione per la qualità. La politica per la qualità deve (…) essere comunicata, compresa e applicata all'interno dell'organizzazione ed essere disponibile alle parti interessate rilevanti, per quanto appropriato. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 3814/02/2016
39. Affrontare rischi e opportunità Nel pianificare il proprio SGQ, l'organizzazione deve considerare il proprio contesto operativo e le esigenze / aspettative delle parti interessate e determinare i rischi e le opportunità che è necessario affrontare per: a) fornire assicurazione che il SGQ possa conseguire i risultati attesi b) accrescere gli effetti desiderati; c) prevenire, o ridurre, gli effetti indesiderati; d) conseguire il miglioramento. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 3914/02/2016
40. Affrontare rischi e opportunità L’organizzazione deve pianificare le azioni per affrontare questi rischi e opportunità, le quali devono essere proporzionate all'impatto potenziale sulla conformità di prodotti e servizi. Nota 1: Le opzioni per affrontare i rischi possono comprendere: evitare il rischio, assumersi il rischio in modo da perseguire rischio, modificare laun'opportunità, rimuovere la fonte di probabilità o le conseguenze, condividere il rischio, o ritenere il rischio sulla base di una decisione informata. Nota 2 Le opportunità possono comprendere l'adozione di nuove prassi, il lancio di nuovi prodotti, l’apertura di nuovi mercati, l'indirizzarsi a nuovi clienti, la creazione di partnership, l'utilizzo di nuove tecnologie e altre possibilità desiderabili e praticabili per affrontare le esigenze dell'organizzazione o dei relativi clienti. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 4014/02/2016
41. Obiettivi L’organizzazione deve stabilire gli obiettivi per la qualità relativi alle funzioni, ai livelli e ai processi pertinenti, necessari per il SGQ. Gli obiettivi per la qualità devono: a) essere coerenti con la politica per la qualità; b) essere misurabili; c) tenere in considerazione i requisiti applicabili; d)essere pertinenti alla conformità dei prodotti all'aumento della soddisfazione del cliente; e) essere monitorati; f) essere comunicati; g) essere aggiornati per quanto appropriato. e servizi e ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 4114/02/2016
42. Obiettivi L’organizzazione deve mantenere informazioni documentate sugli obiettivi per la qualità. Nel pianificare come raggiungere i propri obiettivi per la qualità, l'organizzazione deve determinare: a) cosa sarà fatto; b) quali risorse saranno richieste; c) chi ne sarà responsabile; d) quando sarà completato; e) come saranno valutati i risultati. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 4214/02/2016
43. Supporto Il capitolo 7 racchiude al suo interno i precedenti requisiti relativi al personale, alle infrastrutture, all’ambiente per il funzionamento dei processi, agli strumenti per le misurazioni. Racchiude inoltre i requisiti per assicurare la consapevolezza e dei soggetti coinvolti nelle attività Comprende infine i requisiti per le informazioni documentate. I requisiti sono in genere rimasti immutati, con alcuni importanti chiarimenti di aspetti che erano probabilmente troppo impliciti nell’edizione del 2008. Seguono alcuni aspetti da evidenziare. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 4314/02/2016
44. Supporto Relativamente all’ambiente necessario per il funzionamento dei processi e per conseguire la conformità dei prodotti e servizi è introdotta la nota: Un ambiente idoneo può consistere in una combinazione di fattori umani e fisici, quali quelli di natura sociale (per esempio condizioni non discriminatorie, tranquille, non conflittuali), psicologica (per esempio riduzione dello stress, prevenzione del bumout, protezione emotiva), fisica (per esempio temperatura, calore, umidità, illuminazione, flusso d'aria, igiene, rumore). ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 4414/02/2016
45. Supporto ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE Viene introdotto un requisito ad hoc sulla “conoscenza”. L'organizzazione deve determinare la conoscenza necessaria per il funzionamento dei propri processi e per conseguire la conformità di prodotti e servizi. Tale conoscenza deve essere mantenuta e messa a disposizione, nella misura necessaria. Nota: La conoscenza organizzativa può essere basata su risorse interne (per esempio proprietà intellettuale; conoscenze maturate con l'esperienza; lezioni apprese da insuccessi o da progetti che hanno avuto successo; acquisizione e condivisione di conoscenze ed esperienze non documentate; risultati dei miglioramenti ottenuti nei processi, prodotti e servizi), risorse esterne (per esempio norme; fonti accademiche; conferenze; raccolta di conoscenze da clienti o fornitori esterni). 4514/02/2016
46. Supporto Un approccio per processi richiede in sé una delega verso il basso. Ciò rende però necessario un buon flusso di informazioni e che il personale sia consapevole del proprio ruolo e della propria importanza. Il requisito “Consapevolezza” andrebbe letto in tale ottica L'organizzazione deve assicurare che le persone che svolgono un'attività lavorativa sotto il proprio controllo siano consapevoli della politica per la qualità, dei pertinenti obiettivi, del contributo all'efficacia del SGQ, delle implicazioni derivanti dal non essere conformi ai requisiti del SGQ. L’organizzazione deve determinare le comunicazioni interne ed esterne includendo: cosa vuole comunicare, quando comunicare, con chi comunicare, come comunicare, chi comunica. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 4614/02/2016
47. Attività operative Vengono con poche variazioni ripresi una buona parte dei requisiti del precedente capito Si nota che il precedente 7.5.1 e 7.5.2 sono stati accorpati sotto un unico requisito (§ 8.5.1 Controllo della produzione ed erogazione dei servizi) Il precedente § 7.5.4 (proprietà del cliente) si amplia in “proprietà che appartengono ai clienti o ai fornitori esterni”. Un nota precisa che la proprietà del cliente o del fornitore esterno può comprendere materiali, componenti, strumenti e apparecchiature, siti, proprietà intellettuali o dati personali. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 4714/02/2016
48. Attività operative Le attività post consegna vengono evidenziate in un requisito ad hoc. L'organizzazione deve soddisfare i requisiti relativi alle attività post- consegna associate ai prodotti e ai servizi, considerando: a) i requisiti cogenti; b) le potenziali conseguenze indesiderate associate ai propri prodotti; c) la natura, l'utilizzo e la durata di vita attesa dei propri prodotti; d) i requisiti del cliente; e) le informazioni di ritorno da parte del cliente. Nota: tali attività possono comprendere interventi in garanzia, obblighi contrattuali, come per esempio i servizi di manutenzione, e i servizi supplementari, quali il riciclo o lo smaltimento finale. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 4814/02/2016
49. Attività operative Il precedente requisito § 8.2.4 Controllo del prodotto è ora inserito in sequenza al processo di controllo della produzione, diventando il § 8.6 Rilascio di prodotti e servizi. Ciò permette di chiarire meglio il suo contesto, a partire dal titolo. In analogia il successivo paragrafo è dedicato ai prodotti non conformi (il precedente 8.3) e a come gestire tali situazioni (correzioni). ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 4914/02/2016
50. Valutazione delle prestazioni Il paragrafo 9 contiene: - Soddisfazione del cliente - Audit interno Riesame della direzione - Analisi dei dati e valutazione In larga parte i requisiti ricalcano i precedenti: § 8.2.1, § 8.2.2, §8.2.3, § 8.4, § 5.6 Il paragrafo sul riesame merita un approfondimento ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 5014/02/2016
51. Riesame della direzione Tra gli input del riesame della direzione sono previsti: -i cambiamenti nei fattori esterni e interni che sono rilevanti per il SGQ; -informazioni sulle prestazioni e sull'efficacia del SGQ, compresi gli andamenti relativi (…) alle prestazioni di processo e alla conformità di prodotti e servizi (…). -l'efficacia delle azioni intraprese opportunità - le opportunità di miglioramento. per affrontare i rischi e le ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 5114/02/2016
52. Miglioramento Il paragrafo 10 “Miglioramento” include alcuni degli elementi già presenti al § 8.4 della ISO 9001:2008 oltre alle azioni correttive. E’ anche presente un inquadramento generale che richiede di “determinare e selezionare opportunità di miglioramento e attuare ogni azione necessaria per soddisfare i requisiti dei cliente e accrescerne la soddisfazione” con la seguente nota: “Esempi di miglioramento possono comprendere correzioni, azioni correttive, miglioramento continuo, cambiamenti radicali riorganizzazione.” (breakthrough change), innovazione e ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 5214/02/2016
53. Miglioramento (linee guida ISO) La ISO 9001:2008 utilizzava il termine “miglioramento continuo” per enfatizzare il fatto che si tratta di una attività permanente. Comunque è importante riconoscere che ci sono vari modi che una organizzazione può seguire per migliorare: i piccoli passi sono solo uno di questi. La ISO 9001:2015 utilizza il generico termine “miglioramento”, di cui il miglioramento continuo è uno, ma non il solo, dei possibili componenti. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 5314/02/2016
54. Norme di supporto ISO 9000 Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e vocabolario. ISO 9004 Gestire un'organizzazione per il successo durevole ISO 10001 Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per i codici di condotta delle organizzazioni ISO 10002 Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni ISO 10003 Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente Linee guida per la risoluzione delle dispute all'esterno delle organizzazioni ISO 10004 Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per monitoraggio e la misurazione ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 5414/02/2016
55. Norme di supporto ISO 10005 Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per i piani della qualità ISO 10006 Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per la gestione per la qualità nei progetti ISO 10007 Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per la gestione della configurazione ISO 10008 Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per le transazioni di commercio elettronico business-to- consumer. ISO 10012 Sistemi di gestione della misurazione - Requisiti per i processi e le apparecchlature di misurazione ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 5514/02/2016
56. Norme di supporto ISO/TIR 10013 Linee guida per la documentazione relativa alsistemadi gestioneperlaqualità ISO10014Gestioneperlaqualità-Lineeguidaperlarealizzazionedibeneficieconomicie finanziari ISO10015Gestioneperlaqualità-LineeguidaperlaformazioneISO/TR10017Guidaalle tecnichestatisticheperla1SO9001:2000 ISO 10018 Gestione per la qualità - Linee guida per il coinvolgimentoelacompetenzadellepersone ISO10019Lineeguidaper laselezionedi consulenti dei sistemi digestioneperlaqualitàeper l'usodeiloroservizi ISO19011Lineeguidaperauditdisistemidigestione ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 5614/02/2016
57. UNI EN ISO 9001:2015 Regole per il passaggio delle certificazioni ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 5714/02/2016
58. Pubblicazione La Norma UNI EN ISO 9001:2015 “Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti” è stata pubblicata in data 15 settembre 2015 e in pochi giorni resa disponibile da UNI in lingua italiana. La norma sostituisce la precedente versione del 2008, che è quindi stata ritirata. E’ stato comunque previsto un periodo di transizione di tre anni, fino al 14 settembre 2018. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 5814/02/2016
59. Transizione Per tutti i 3 anni successivi alla data di pubblicazione della norma ISO 9001:2015 saranno valide sia le certificazioni emesse a fronte della ISO 9001:2008 sia le certificazioni emesse a fronte della ISO 9001:2015. Dopo 3 anni dalla pubblicazione della ISO 9001:2015 le certificazioni accreditate emesse a fronte delle ISO 9001:2008 non saranno più valide. La data di scadenza delle certificazioni ISO 9001:2008 emesse durante il periodo di transizione dovrà corrispondere alla fine del periodo di transizione. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 5914/02/2016
60. Audit per il passaggio Ai fini della transizione, l'Organismo di Certificazione deve effettuare un audit presso ogni cliente, a fronte della ISO 9001:2015. L'OdC può condurre le attività di transizione in occasione di un audit di sorveglianza pianificato, o di un audit di rinnovo, o di un audit speciale. Quando gli audit di transizione sono effettuati in concomitanza con un audit di sorveglianza pianificato o con un audit di rinnovo si renderà necessario un tempo di audit aggiuntivo rispetto a quello pianificato. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 6014/02/2016
61. Linee guida Al sito di Accredia è disponibile una guida generale al trasferimento dei certificati ed un link per scaricare alcuni documenti di guida di ISO https://www.accredia.it/news_detail.jsp?ID_NEWS=19 62&areaNews=&GTemplate=news.jsp ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 6114/02/2016
62. Indicazioni per il passaggio Un primo aspetto che si pone per le aziende già certificate ISO 9001:2008 è: Mantenere o meno il Manuale Qualità? ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 6214/02/2016
63. Mantenere o meno il Manuale Qualità? Considerazione 1: Il Manuale ISO 9001 ha una sua importante funzione se utilizzato per chiarire come l’organizzazione applica certi requisiti e quindi fornire un legame tra requisiti di norma e realtà aziendale. In questa ottica un Manuale ISO 9001:2015 sarebbe molto utile come soluzione per una gestione efficace del SGQ. Se il Manuale invece “traspone” il requisito, diventa uno strumento inutile (e probabilmente inadeguato) per la ISO 9001:2015. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 6314/02/2016 Indicazioni per il passaggio
64. Mantenere o meno il Manuale Qualità? Considerazione 2: Se si decide di rinunciare ad avere un Manuale ISO 9001:2015 si raccomanda vivamente di prevedere una tabella di correlazione tra ogni punto della ISO 9001:2015 in cui viene richiesta una “informazione documentata” e la documentazione di SQ esistente. Ciò serve come: - Check list di controllo sulla completezza del SGQ - Supporto per gli audit interni - Strumento per la reperibilità della documentazione ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 6414/02/2016 Indicazioni per il passaggio
65. DOCUMENTARE IL CONTESTO La richiesta di documentare il contesto operativo può essere evasa in vari modi, tra cui: 1. Nel Manuale Qualità 2. In uno o più documenti correlati (dichiarazioni, verbali di riunione, relazione di bilancio del CdA ecc.) 3. Nel riesame della direzione. O una combinazione di questi. Il caso “3” ha il vantaggio di gestire meglio gli aggiornamenti del contesto (che non è immutabile) ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 6514/02/2016 Indicazioni per il passaggio
66. DOCUMENTARE IL CONTESTO Documentare il contesto può includere: Identificare l’ambito normativo di riferimento Riconoscere quale sia il cliente “target” Stabilire i limiti geografici di diffusione del proprio prodotto/ servizio Riconoscere i limiti e le peculiarità della propria organizzazione (es: azienda familiare, multinazionale, struttura divisionale ecc.) ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 6614/02/2016 Indicazioni per il passaggio
67. DOCUMENTARE IL CONTESTO La definizione del contesto è un atto FONDAMENTALE. Da essa discende: - L’identificazione della Mission (identificazione del perché una azienda esiste) -La definizione della Vision (ciò che l’organizzazione vuole essere e come vuole essere percepita dalle parti interessate) -La base per il risk based thinking E quindi … … Il SGQ nel suo insieme ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 6714/02/2016 Indicazioni per il passaggio
68. POLITICA PER LA QUALITA’ La Politica per la Qualità deve essere coerente con la valutazione del contesto. Sarebbe fortemente opportuno (indispensabile?) che essa venisse redatta direttamente dalla Direzione, con l’obiettivo di identificare l’identità dell’organizzazione aziendale e fornire una guida per il personale coinvolto nel sistema di gestione. Essa deve anche fornire un quadro per la definizione degli obiettivi. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 6814/02/2016 Indicazioni per il passaggio
69. POLITICA PER LA QUALITA’ E’ fortemente raccomandato di individuare obiettivi correlati con la propria strategia. Gli obiettivi, comunicati al personale, debbono servire come guida, in modo che sia possibile un sistema di “consapevolezza”. Prestare poi attenzione a non confondere il concetto di “obiettivo” con quello di “indicatore”. Il primo è un traguardo da perseguire, il secondo è una informazione. E’ possibile che uno stesso indicatore fornisca informazioni sul raggiungimento di più obiettivi e che un obiettivo necessiti di un sistema di indicatori per poter essere governato. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 6914/02/2016 Indicazioni per il passaggio
70. DATI La ISO 9001:2015 enfatizza ancora di più il principio di decisioni basati su dati di fatto, dal momento che tali informazioni debbono essere sempre prese in considerazione nell’approccio “based risk thinking”. Al tempo stesso dovrebbe essere sempre dimostrabile quale possa essere l’utilità del dato raccolto e come esso possa o meno influenzare delle decisioni relative al cambiamento. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 7014/02/2016 Indicazioni per il passaggio
71. Indicazioni per audit APPROCCIO AGLI AUDIT Il percorso di passaggio tra ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015 non è e non dovrebbe essere solo una diversa modulazione di requisiti, ma l’evoluzione di un differente modo di guidare l’organizzazione. Anche per questo diventa necessario un approccio per gradi da parte dell’ente di certificazione. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 7114/02/2016
72. Indicazioni per audit APPROCCIO DA PARTE DEGLI AUDITOR 1)Ricercare un crescente coinvolgimento della Direzione. 2)Individuare, con opportune domande, la consapevolezza del proprio contesto, facendo in modo che esso diventi la base del SGQ. 3) Stimolare un processo di valutazione critica degli schemi consolidati di comportamento rischi potenziali, non ancora aziendali, nell’ottica di individuare individuati, o nuove possibilità di miglioramento. 4) Richiedere la costante propensione al miglioramento e all’utilizzo dei dati e delle informazioni come strumento per individuare opportunità / necessità di apporre modifiche e correzioni al SGQ. ISO 9001:2015 - GREGORIO PACCONE 7214/02/2016

References: § 7
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 § 5
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