Source: http://computercentrum.cz/servis-a-reklamace/
Timestamp: 2017-11-25 01:54:05+00:00

Document:
Servis a reklamace - Computer Centrum - Značkové notebooky, počítače, hardware, software.
Doporučujeme | Počítače, notebooky | Kola, cyklo | Lyže, běžky
Notebooky, počítače, foto, hardware a software.
O nás Služby Splátkový prodej Servis a reklamace Kontakty
Hlavní stránka » Servis a reklamace
Reklamace vyřizuje: Ondřej Němeček nemecek (at) csh­op.cz tel./fax: (+420) 549 210 404
Potřebujete-li reklamovat vadné zboží, pročtěte si nejprve, prosím, nejen Záruční podmínky, ale i další Užitečné informace.
Tyto Záruční podmínky byly zpracovány dle Občanského zákoníku a vztahují se na zboží, jež bylo zakoupeno u firmy COMPUTER CENTRUM s.r.o. a jehož neshody s kupní smlouvou či vady byly uplatněny v záruční době. Ke každému zboží zakoupenému u firmy COMPUTER CENTRUM s.r.o. je přikládán Záruční list. Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží v Záručním listu. Převzetím zboží vyjadřuje spotřebitel souhlas se Záručními podmínkami firmy COMPUTER CENTRUM s.r.o. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí předmětu plnění.Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá dopravce. Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění.
Řídí se příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákonem na ochranu spotřebitele. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců. V případě výměny zboží, na které prodávající poskytl při prodeji delší záruční dobu než 24 měsíců, získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců nebo do doby trvání záruky původního výrobku, je-li tato delší. Ať opravu zajišťuje autorizované servisní středisko nebo prodávající, vystaví kupujícímu Servisní doklad nebo k záznamu použije Záruční list výrobce, kde uvede rozsah a dobu trvání opravy. Případné další reklamace se uplatňují na základě dokladu o koupi společně se Záručním listem se záznamem o opravě nebo Servisním dokladem. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha výrobku), má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Firma COMPUTER CENTRUM s.r.o. si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné se srovnatelnými nebo vyššími technickými parametry. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat. Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání s tímto výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce či výrobce.
* ztrátou Záručního listu * vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba * porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou * mechanickým poškozením zboží * elektrickým poškozením (viditelně spálený přístroj, součástky nebo plošné spoje) * poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem) * používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, stanovenému pro daný přístroj * neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží * zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami * provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez našeho svolení * zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN * zboží bylo poškozeno živly * pro výpočetní techniku také, pokud byla data na pevném disku poškozena počítačovým virem * pro výpočetní techniku také, pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
V případě neoprávněné reklamace budeme nuceni účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním ve výši 350,– Kč/hod + DPH. U mimozáručníh oprav je účtována hodinová sazba ve výši 350,– Kč/hod + DPH.
* Při nesplnění Záručních podmínek nebude výrobek přijat do záruční opravy. * Záručních podmínky v této podobě jsou platné pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky. * Firma COMPUTER CENTRUM s.r.o. si vyhrazuje právo na změny těchto Záručních podmínek bez předchozího upozornění. * Ostatní podmínky se řídí dle §616 – §627 Občanského zákoníku, Směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES a Zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. * Tyto Záruční podmínky nabývají platnosti dne 1. 1. 2003.
Při koupi menších věcí za hotové obdržíte doklad: Prodejka-daňový doklad (tato slouží současně jako Záruční list). Při koupi větších věcí za hotové a vždy při jiném způsobu platby než v hotovosti obdržíte doklady: Faktura-daňový doklad a Dodací/Záruční list. Navíc dostanete originální Záruční list výrobce u výrobků, ke kterým je výrobce dodává a pouze tyto vyžaduje při uplatnění reklamace. U každého zboží je vyznačena délka záruky v měsících a výrobní číslo (je-li evidováno) nebo číslo záruční pečeti nebo symbol ***.
Spolu se zbožím dodejte kopii dokladu o koupi, Záruční list a popis závady. Zboží dodávejte vždy kompletní, včetně manuálů a veškerého příslušenství. To je někdy potřebné při testování či opravě a je nezbytné v případě neodstranitelné závady, kdy se zboží mění za nové nebo dobropisuje. Výrobky, které disponují sítí autorizovaných servisních středisek, doručte do takového Vám nejbližšího střediska. Pokud pro výrobek nejsou autorizovaná servisní střediska, doručte jej k nám – viz. Záruční podmínky, bod 3. Doporučujeme vždy zásilku připojistit.
Při ztrátě našeho Záručního listu nezoufejte. Pokud znáte alespoň přibližně datum nákupu, budeme hledat v našich zálohách a pokusíme se Vám vyhovět. To samozřejmě neplatí, pokud ztratíte originální Záruční list výrobce. Nemáme nevyplněné Záruční listy výrobců, které bychom Vám mohli nově vystavit.
PC sestavy mají na zadní straně pečeti. Často se dotazujete, zda porušením pečetí ztrácíte u nás záruku, tak jako u většiny ostatních prodejců. Odpovídáme: u nás ne. Pečeť má pro nás tuto funkci: jejím porušením ztrácíte možnost reklamovat nekompletnost dodávky (rozbalíte si svůj nový PC a zjistíte např., že místo objednaných a zaplacených RAM 512MB máte v počítači pouze 256MB). V takovém případě nesmíte pečeti porušit a neprodleně reklamovat nekompletnost dodávky. Není-li pečeť porušena, je zřejmé, že chyba nastala při výrobě. Naopak, je-li počítač kompletní, pečeti pro nás splnily svoji funkci a nemusíte se bát jejich porušení. Pokud budete chtít později rozšířit počítač, např. o modem, můžete pečeti porušit a modem si instalovat sami. Pozor však, abyste nepřišli o záruku z důvodu neodborné instalace nebo mechanického či elektrického zničení zboží. Vždy budeme rádi, pokud si veškerá rozšíření necháte udělat od nás.
PC HAL3000 disponují vlastní sítí servisních středisek HAL3000 mezi něž patří i naše firma. Reklamaci můžete uplatnit ve kterémkoliv servisním místě v ČR. Aktuální seznam najdete vždy na www.halnet.cz
* Výňatek z Občanského zákoníku Shoda s kupní smlouvou § 616
Odpovědnost za vady prodané věci § 619
* Výňatek ze Směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES, o určitých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk na spotřební zboží Článek 3 Práva spotřebitele
hodnotu, kterou by spotřební zboží mělo bez rozporu se smlouvou, význam rozporu se smlouvou a značné obtíže, které by zjednání nápravy představovalo pro spotřebitele. Oprava nebo náhradní dodání zboží se musí uskutečnit v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro spotřebitele, přičemž je třeba vzít v úvahu druh spotřebního zboží a účel, pro který spotřebitel spotřební zboží vyžadoval.
(4) Výraz „bezplatný“ v odstavcích 2 a 3 zahrnuje náklady vynaložené na uvedení spotřebního zboží do stavu shody se smlouvou, zejména náklady spojené se zasláním, náklady na provedenou práci a materiálové náklady.
jestliže nemá nárok na opravu ani na náhradní dodání zboží nebo jestliže prodávající nezjednal nápravu v přiměřené lhůtě nebo jestliže prodávající nezjednal nápravu bez značných obtíží pro spotřebitele. (6) Při nevýznamném rozporu zboží se smlouvou nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.
* Výňatek ze Zákona 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ze dne 16. prosince 1992
Úvodní ustanovení § 1 Předmět a rozsah úpravy
ČÁST DRUHÁ Povinnosti při prodeji výrobků a poskytování služeb § 3 Poctivost prodeje výrobků a poskytování služeb Prodávající je povinen:
prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů, prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé, prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy 6) a ceny při prodeji výrobků nebo poskytování služeb správně účtovat. § 19 (1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba,13) je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.
(c) 2008 Computercentrum.cz - všechna práva vyhrazena

References: §616
 §627
 Zákona č. 634
 § 616
 § 619
 § 1
 § 3
 § 19