Source: https://www.moneyscape.eu/customer-agreement.html
Timestamp: 2020-02-27 13:05:55+00:00

Document:
El presente documento recoge la información que las entidades de pago deben facilitar a los usuarios de servicios de pago, con carácter previo a la emisión de una orden de pago, de conformidad con lo previsto en las órdenes ministeriales EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y EHA/2899/2011, de 28 de octubre, sobre transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Asimismo, en el presente documento también se regulan los derechos y obligaciones esenciales de los usuarios del servicio de envío de dinero, de conformidad con lo previsto en el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Moneyscape EP, S.L. (en adelante, también denominada Moneyscape) es una entidad de pago española, autorizada por el Ministro de Economía y Competitividad para la prestación del servicio de envío de dinero contemplado en la letra f) del apartado 2 del artículo 1 del Real Decreto-ley 19/2018, y supervisada por el Banco de España y el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias. Está inscrita en el Registro de Entidades de Pago del Banco de España con el número 6879.
Las presentes Condiciones, conjuntamente con todos los documentos a los que se hace referencia en ellas, así como los que se mencionan en el Aviso Legal, constituyen el contrato y acuerdo completo entre usted y nosotros; y sustituye y rescinde todos los contratos o acuerdos anteriores que usted podría haber suscrito con nosotros.
Las presentes Condiciones se aplican a y rigen su acceso y uso de la Página Web online de Moneyscape E.P. S.L., así como los servicios disponibles en la dicha Página Web online.
En el caso de que una o varias disposiciones de las presentes Condiciones resulten, por cualquier motivo, nulas, ilegales o inaplicables, el resto de disposiciones mantendrá pleno vigor y efecto.
Moneyscape se reserva el derecho a modificar las condiciones del Contrato, notificándoselo a usted en la forma establecida, con una antelación mínima de dos meses respecto de la fecha en que entren en vigor las modificaciones, si bien se podrán aplicar aquellas modificaciones que, inequívocamente, resulten más favorables para usted.
Si usted estuviera en desacuerdo con las modificaciones comunicadas por Moneyscape, podrá resolver este Contrato de acuerdo con lo dispuesto en el mismo. No obstante, si usted no manifestara su disconformidad con dichas modificaciones antes de la fecha de entrada en vigor de las mismas, se entenderá que usted las ha aceptado.
Asimismo, usted reconoce y acepta que Moneyscape podrá incorporar modificaciones, agregar características, funciones, correcciones y actualizaciones en la Página Web de Moneyscape.
I) ACCESO DE LOS CLIENTES A MONEYSCAPE (CÓDIGOS DE ACCESO Y CONTRASEÑA)
Moneyscape captará las órdenes de envío de dinero de sus clientes únicamente a través de su Página Web (www.moneyscape.eu). El cliente debe registrarse en la misma, cumplimentando todos los datos necesarios para que Moneyscape pueda aceptar la orden de envío de dinero.
Una vez registrado el cliente, se le asignará un código de usuario al que se vincularán todos los datos de las operaciones de pago que ordene en el futuro.
En ningún caso se podrá efectuar una orden de envío de dinero, a través de nuestra Página Web, sin introducir correctamente los códigos de acceso.
Los códigos de acceso son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles, por lo que el cliente deberá adoptar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de los mismos.
El cliente será responsable de los daños y perjuicios causados a Moneyscape como consecuencia de la utilización de los códigos por terceras personas no autorizadas por el mismo.
En el supuesto de que el cliente tuviese conocimiento de que sus códigos han perdido su carácter confidencial, se lo comunicará a Moneyscape, quien cancelará los mismos y le facilitará sin dilación nuevos códigos de acceso.
Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar el Servicio de Moneyscape.
II) INFORMACIÓN QUE EL CLIENTE DEBERÁ FACILITAR A MONEYSCAPE
Cuando un cliente desee emitir una orden de envío de dinero, debe introducir los datos completos del beneficiario de la orden de envío de dinero y cualquier otro que Moneyscape pueda considerar necesario solicitar para poder prestar el Servicio:
•	Nombre del Destinatario.
•	País de destino de la operación.
•	Importe de la operación.
•	Código IBAN (International Bank Account Number) cuando dicha cuenta bancaria disponga de código IBAN, o bien el código de la cuenta bancaria según corresponda en cada caso.
Y, por último, elegir una de las dos formas que se indican a continuación para entregar los fondos a Moneyscape:
a)	Mediante transferencia bancaria desde una cuenta abierta en una entidad de crédito autorizada en España y cuyo titular sea el propio ordenante.
b)	Mediante “pago con tarjeta”. En este caso, cuando el cliente seleccione esta opción, será redirigido a la web de otro proveedor de servicios de pago, debidamente autorizado y registrado en el Banco de España para prestar servicios de pago, para que a través de la pasarela de pagos alojada en dicha web y siguiendo las indicaciones señaladas en la misma, el cliente pueda ordenar el pago a Moneyscape del importe correspondiente, utilizando a tal fin su tarjeta de crédito.
III) GASTOS QUE EL CLIENTE DEBE ABONAR POR EL SERVICIO DE ENVÍO DE DINERO
El ordenante deberá abonar a Moneyscape por la prestación del servicio de envío de dinero una comisión fija de 5€.
Moneyscape no repercutirá ni al ordenante ni al beneficiario ninguna otra comisión ni gasto adicional por la prestación del servicio de envío de dinero.
Además de las tarifas de Moneyscape, una Operación de Pago puede estar sujeta a tarifas o impuestos adicionales establecidos en cada momento por autoridades españolas o comunitarias con efectos en España, por las autoridades competentes del país de destino, o la entidad financiera del país de destino en donde se encuentra el Destinatario.
IV) TIPOS DE CAMBIO APLICADOS
En el caso de que el importe de la orden de envío de dinero deba abonarse en divisa distinta de la de la entrega de los fondos, los tipos de cambio aplicables estarán disponibles para su consulta en la Página Web de Moneyscape. En todo caso, el tipo de cambio que se aplicará a la operación de pago se comunicará al cliente con carácter previo a la autorización de la orden de envío de dinero y aparecerá reflejado en el justificante acreditativo de la liquidación de la operación de pago que Moneyscape pondrá a disposición del cliente.
V) AUTORIZACIÓN POR EL ORDENANTE Y RECEPCIÓN POR MONEYSCAPE DE LA OPERACIÓN DE ENVÍO DE DINERO
Las órdenes de envío de dinero se considerarán autorizadas por el ordenante cuando haya dado el consentimiento para su ejecución. El consentimiento se considerará válidamente emitido cuando el cliente haga click en la opción “Aceptar”.
Las órdenes de envío de dinero se considerarán recibidas por Moneyscape cuando el importe de la operación de pago haya sido abonado en la cuenta bancaria de Moneyscape y, además, el ordenante haya facilitado toda la información y documentación solicitada por la compañía. Moneyscape no adelantará el importe de ninguna orden de envío de dinero ni concederá crédito para cubrir el importe correspondiente a una Operación de pago. La fecha y hora aplicable a la recepción de todos nuestros servicios es la oficialmente establecida en el país de nuestro domicilio social.
El cliente no podrá revocar una orden de envío de dinero después de ser recibida por Moneyscape salvo que el cliente y Moneyscape acuerden lo contrario, de conformidad con lo previsto en el artículo 52, apartados 1 y 5, del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Moneyscape podrá rechazar la ejecución de una orden de envío de dinero, en los términos previstos en el artículo 51 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, notificando al cliente dicha negativa y, en lo posible, los motivos de la misma, así como el procedimiento para rectificar los posibles errores de hecho que la hayan motivado, salvo que otra norma prohíba tal notificación.
Al completar y enviar, a través de nuestra Página Web, la información necesaria para efectuar una Operación de pago, el remitente acepta estos Términos y Condiciones y da instrucciones a Moneyscape para ejecutar una transferencia de dinero específica. En ningún momento existe un acuerdo marco celebrado entre usted y nosotros que nos obligue a ejecutar transferencias de dinero posteriores.
VI) INFORMACIÓN PARA EL ORDENANTE TRAS LA RECEPCIÓN POR MONEYSCAPE, DE LA ORDEN DE ENVÍO DE DINERO
Inmediatamente después de la recepción de la orden de pago, Moneyscape facilitará o pondrá a disposición del ordenante la información que se indica a continuación, mediante la emisión de un documento de liquidación de la operación de envío de dinero:
-	Un número de referencia que permita identificar la orden de envío de dinero.
-	El importe de la orden de envío de dinero en la moneda utilizada en dicha orden.
-	La cantidad total correspondiente a los gastos de la operación de envío de dinero que debe abonar el ordenante, con un desglose de los mismos, en su caso.
-	En el caso de que la operación incluya un cambio de divisa, el tipo de cambio utilizado en la operación y el importe de la transacción tras la conversión de moneda.
-	La fecha de la recepción de la orden de pago.
VII) PLAZO MÁXIMO DE EJECUCIÓN DE LA OPERACIÓN DE PAGO
El importe de una operación de pago extracomunitaria se abonará al beneficiario en el plazo más breve posible desde el momento de la recepción de la orden de envío de dinero por Moneyscape, dependiendo de las entidades financieras que puedan intervenir en la ejecución del pago, sin exceder en ningún caso del plazo de 6 días hábiles desde la recepción de la orden de envío de dinero, excepto por causas ajenas a Moneyscape y a los proveedores de servicios de pago del ordenante o del Destinatario que intervienen en la ejecución de la Operación de Pago.
VIII) NO EJECUCIÓN O EJECUCIÓN DEFECTUOSA DE UNA OPERACIÓN DE PAGO
Moneyscape será responsable frente al ordenante de la correcta ejecución de la operación de pago recibida de éste, hasta el momento en que su importe se abone al beneficiario, salvo que la información facilitada por el ordenante para la ejecución de la orden de envío de dinero a que se refiere el apartado 2 fuese incorrecta, en cuyo caso Moneyscape no será responsable de la no ejecución o de la ejecución defectuosa de la operación de pago. No obstante, Moneyscape hará esfuerzos razonables por recuperar los fondos de la operación de pago.
En el caso de órdenes de envío de dinero no ejecutadas o ejecutadas defectuosamente, cuando Moneyscape sea responsable ante el cliente con arreglo a lo indicado en el párrafo anterior, Moneyscape devolverá sin demora injustificada al cliente la cantidad correspondiente a la operación de pago.
En todo caso, Moneyscape tratará de averiguar inmediatamente, previa petición y con independencia de su responsabilidad, los datos relativos a la operación de pago y notificará al ordenante los resultados.
IX) PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE
i)	SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)
Moneyscape dispone de un Servicio de Atención al Cliente, de conformidad con las obligaciones previstas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, cuya finalidad es atender y resolver tanto las quejas como las reclamaciones que formulen los clientes de la entidad. Los datos de contacto del SAC son los siguientes:
Moneyscape EP, S.L.
Dirección postal: Calle Nicolás Copérnico 6, 1º, Ofic. 31, 46980 Valencia
El Servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones presentadas en el plazo máximo de quince días desde su presentación.
El procedimiento para la resolución de quejas y reclamaciones se describe en el Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, que se encuentra a disposición de éstos en la Página Web de Moneyscape: Reglamento del Servicio de Atención al Cliente y del Banco de España (Banco de España. Servicio de Atención al Cliente). En el formulario de búsqueda sólo tendrá que añadir el código de nuestra Entidad (6879) o el nombre de la misma.
ii)	RECLAMACIÓN ANTE EL SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA
En el caso de que la reclamación presentada ante el Servicio de Atención del Cliente de Moneyscape fuese desestimada o bien hubiera transcurrido el plazo de quince días sin que el citado Servicio de Atención al Cliente hubiera contestado, el cliente podrá presentar su reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España:
X) INFORMACIÓN ADICIONAL
a)	Día hábil: Son días hábiles todos los días laborables bancarios, que no sean sábado o domingo, a los efectos necesarios para la ejecución de una Operación de Pago, de los proveedores de servicios de pago del ordenante o del Destinatario que intervienen en la ejecución de la Operación de Pago.
b)	Servicio de envío de dinero: Servicio de pago que permite bien recibir fondos de un ordenante sin que se cree ninguna cuenta de pago a nombre del ordenante o del beneficiario, con el único fin de transferir una cantidad equivalente a un beneficiario o a otro proveedor de servicios de pago que actúe por cuenta del beneficiario, o bien recibir fondos por cuenta del beneficiario y ponerlos a disposición de éste
c)	Operación de pago: se define como la transmisión de fondos a un destinatario iniciada por usted, con arreglo a unos términos de pago indicados por usted directamente a través de Moneyscape Web.
d)	Orden de envío de dinero: se define como toda instrucción cursada por usted a Moneyscape por la que se solicite la ejecución de una Operación de Pago.
e)	Usuario de servicios de pago: Persona física que haga uso de un servicio de pago, ya sea como ordenante, como beneficiario o ambos.
f)	Cliente/Ordenante: Usuario de servicios de pago que emite una orden de envío de dinero.
g)	Destinatario: es la persona designada por usted como destinatario de una Operación de Pago.
h)	Comisión: se define como la tarifa que nosotros cobramos en relación con una Operación de Pago.
i)	Método de pago: hace referencia a las opciones disponibles para que el remitente realice una orden de pago, transferencia de dinero, a través del Servicio WEB de Moneyscape, que puede incluir pago seguro con tarjeta bancaria y transferencia desde una cuenta abierta en una entidad de crédito autorizada en España, o en cualquier otro país de la Unión Europea, y cuyo titular sea el propio ordenante.
2)	Comunicación a los usuarios de servicios de pago de la información contenida en este documento
El presente documento se encontrará a disposición de todos los clientes en la Página Web de Moneyscape (www.moneyscape/customer-agreement.eu). No obstante, el cliente tendrá derecho a recibir en cualquier momento esta información en soporte papel, previa solicitud expresa a Moneyscape.
Moneyscape remitirá al cliente toda la información legalmente exigible en castellano.
3)	Medidas de garantía
Con el fin de salvaguardar los fondos recibidos de los usuarios de servicios de pago, Moneyscape, E.P., S.L. (en adelante, Moneyscape) ha optado por el procedimiento previsto en el artículo 21.1 a) del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. A tal fin, adoptará las siguientes medidas:
1.- Moneyscape recibirá todos los fondos de los usuarios de los servicios de pago por medio de una de las siguientes opciones:
a)	Mediante transferencia bancaria desde una cuenta abierta en una entidad de crédito autorizada en España y cuyo titular sea el propio usuario de los servicios de pago.
b)	A través de otro proveedor de servicios de pago, utilizando su plataforma de servicios de pago alojada en su web (“pasarela de pago”), a la que se redirige al cliente cuando opta por esta forma de entrega de los fondos a Moneyscape. En este caso, Moneyscape no recibe los fondos directamente del cliente, sino de otro proveedor de servicios de pago con el que Moneyscape haya suscrito el correspondiente contrato marco de prestación de servicios de pago. En dicho contrato Moneyscape interviene como un comercio electrónico beneficiario de las órdenes de pago que los clientes emitan al otro proveedor de servicios de pago a través de la citada plataforma o pasarela de pago.
2.-	No se mezclarán en ningún momento dichos fondos con los fondos de ninguna otra persona física o jurídica que no sean usuarios de los servicios de pago prestados por Moneyscape.
A tal fin, todos los fondos de los usuarios de los servicios de pago se canalizarán exclusivamente a través de cuentas bancarias separadas de Moneyscape, cuya denominación incluya la mención de su condición de “saldos de clientes de entidad de pago”, que no podrán ser objeto de abonos o adeudos de fondos de ninguna otra persona física o jurídica que no sean usuarios de los servicios de pago prestados por Moneyscape.
3.-	Moneyscape transferirá al beneficiario de las operaciones de pago los fondos correspondientes a las órdenes de pago emitidas por los ordenantes, cuyo importe se encontrará depositado en las cuentas bancarias separadas de clientes, antes de que transcurra un día laborable desde que se hubiera producido dicho depósito en las cuentas separadas de clientes.
4.-	En el caso de que al final del día hábil siguiente al día en que Moneyscape recibió los fondos correspondientes a la orden de pago, estos fondos no se hayan transferido a la cuenta bancaria del beneficiario, se depositarán en una cuenta bancaria separada de clientes, específicamente destinada a recibir los depósitos correspondientes a las operaciones pendientes de pago. Estos fondos se mantendrán en dicha cuenta bancaria separada de clientes hasta la ejecución de la operación de pago o su anulación y reembolso al titular de los fondos correspondientes a la operación de pago anulada, mediante transferencia bancaria procedente de esta cuenta separada de clientes de Moneyscape.
4)	Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
-	Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
-	Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.
-	Orden EHA 1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.
-	Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
-	Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.
-	Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
-	Circular del Banco de España 6/2010, de 28 de septiembre, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios.
-	Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de Contratación.

References: artículo 1
 artículo 52
 artículo 51
 resolución 
 artículo 21
	Real Decreto