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Timestamp: 2019-11-19 04:43:48+00:00

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Términos y Condiciones - Osito Tienda Online
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Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán a todo acceso, uso y utilización del sitio www.osito.cl, así como a todas aquellas transacciones - compras, contratación de servicios y cualquier otra - efectuadas en éste por clientes o usuarios, en adelante simplemente los "usuarios", de conformidad con lo dispuesto en los numerales siguientes.
De acuerdo a lo anterior, el presente instrumento se considerará parte integrante de todos aquellos actos y contratos que se celebren a través del sitio www.osito.cl, entre los usuarios de éste y Manufacturas Interamericana S.A., Rut Nº 92.171.000-3, domiciliada en calle San Nicolás Nº 600, comuna de San Miguel, ciudad de Santiago, en adelante "Osito", y/o cualquiera otra sociedad o empresa relacionada a ella - filial o coligada - que actualmente o en el futuro haga uso de este sitio en calidad de oferente de bienes o servicios, salvo que la empresa que expende el bien o presta el servicio respectivo haya definido, en su propio portal, términos y condiciones especiales atinentes a su propia operación, en cuyo caso primarán estos últimos.
Todo acceso, uso y utilización del sitio www.osito.cl, así como las transacciones que se generen en éste, se regirán, como se ha señalado en el punto anterior, por los Términos y Condiciones descritos en el presente instrumento, así como por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente aquella contemplada en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y otras aplicables en la materia.
En mérito de lo anterior, toda visita al sitio www.osito.cl, así como los actos, contratos y transacciones que se realicen en éste y los derechos y obligaciones que de ellos emanen, quedarán sometidos a las normas y legislación antes citadas.
Será condición y requisito esencial, necesario para la adquisición de los diversos productos y servicios ofrecidos en el sitio www.osito.cl, el registro previo en éste por parte del usuario, mediante la suscripción, aceptación y envío a Osito, del formulario que al efecto se contiene en el sitio.
Durante la etapa de registro, el usuario inscribirá y activará una clave inicial, la cual tendrá el carácter de privada y personal, que le permitirá, previo ingreso de ésta y de su nombre de usuario, el acceso al sitio www.osito.cl, para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos en éste.
El usuario podrá, en todo momento, cambiar su clave de acceso, de acuerdo con el procedimiento dispuesto para tal efecto en el sitio www.osito.cl, para este tipo de operaciones.
En caso de pérdida, extravío, hurto, robo, mal uso, o cualquier otra circunstancia similar, respecto de una clave, el usuario titular de la misma se obliga a dar aviso inmediato a Osito al correo tiendaonline@osito.cl
Para los efectos de solicitar una nueva clave, el usuario deberá solicitarlo directamente en el sitio www.osito.cl, de acuerdo al procedimiento que se le indicará, remitiéndosele una nueva clave al correo electrónico designado en su registro.
El usuario, por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara su pleno conocimiento y aprobación del hecho que su clave registrada en el sitio www.osito.cl es de uso estrictamente personal suyo y que, por tanto, será de su exclusiva y única responsabilidad el mantenimiento de la confidencialidad de la misma, siendo su entrega a terceros, el uso que éstos hagan de ella, o los efectos de esta entrega o utilización, actos y/o hechos del todo ajenos a la voluntad y responsabilidad de Manufacturas Interamericana S.A. y/o de cualquier empresa a ella relacionada, que en caso alguno implicarán obligación de éstas de indemnizar los perjuicios que de ellos se deriven.
Toda información de artículos y precios contenida en el sitio www.osito.cl y, en general, toda oferta y promoción de productos y servicios disponibles en éste, permanecerá vigente en tanto exista stock disponible y/o no sea modificada por Osito y/o la empresa que formule la oferta.
En este sentido, Osito y/o la empresa que formule la oferta, en todo momento y sin previo aviso, estará facultada para modificar cualquier información contenida en este sitio, sea relativa a productos, artículos, servicios, precios, stock o existencias y demás condiciones, en general. Con todo, esta facultad no afectará, en ningún caso, a los derechos de los consumidores devengados a partir de la formación del consentimiento para la adquisición de un determinado bien o servicio en las condiciones vigentes al tiempo de dar el consumidor su aceptación a la oferta, en los términos expuestos en el número 11 siguiente.
Las ofertas y promociones contenidas en el sitio www.osito.cl sólo tendrán validez, vigencia y aplicación en éste, y en ningún caso serán aplicables o vinculantes respecto de productos o servicios ofrecidos en las tiendas Osito y/o en comercios asociados a ésta, como tampoco en catálogos, gráficas publicitarias o en otros medios de comunicación, salvo que éstas expresa e inequívocamente se hagan extensivas al sitio www.osito.cl.
Cualquier oferta o promoción publicada en el sitio www.osito.cl, que presente errores en su contenido, sea en cuanto a la identidad, calidad o condiciones de un producto o servicio, sea en cuanto a su precio y condiciones de pago, u otras informaciones o modalidades, podrá ser modificada o dejada sin efecto por Osito, en cualquier momento.
Es deber y obligación de todo usuario informarse previamente y en forma responsable, acerca de las cualidades, condiciones, atributos, contenido y características relevantes de todo producto o servicio que pretenda adquirir en el sitio www.osito.cl. El usuario declara conocer y aceptar que la información contenida en el sitio www.osito.cl, referente a los productos o servicios que en él se ofrecen, tiene el carácter de referencial y se basa exclusivamente en aquella que a su vez ha entregado el respectivo proveedor, fabricante o importador.
Osito no asume ningún tipo de responsabilidad respecto de cualquier clase de oferta, promoción, información, opinión y/o expresión, en general, proporcionados por otros sitios web o contenidos en éstos, como tampoco de los efectos que de éstos se deriven, aun respecto de aquellos vinculados desde o hacia el sitio www.osito.cl, por la vía de links, banners u otros enlaces similares.
Toda opinión o expresión - diversa de una oferta, promoción o publicidad emanada de Osito - ingresada al sitio www.osito.cl o contenida en éste, sea en links, banners u otros enlaces similares, será de la exclusiva responsabilidad de quien la emita y no representará en caso alguno a Osito.
El usuario autoriza desde ya a Osito para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio www.osito.cl, por el medio que ésta estime conveniente y especialmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto telefónicos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, respecto de determinadas ofertas o promociones publicadas en el sitio www.osito.cl, todas las compras de productos y servicios ofrecidos en éste podrán ser pagadas a través de los siguientes medios de pago: Tarjetas de crédito bancarias Visa®, Mastercard®, American Express® y Diners Club International® y tarjetas de débito bancarias habilitadas para operar en sistema Redcompra®, todas ellas emitidas en la República de Chile, siempre y cuando sus respectivas empresas emisoras mantengan convenios vigentes de aceptación como medio de pago, con Manufacturas Interamericana S.A., y exclusivamente en los términos que éstas lo permitan.
Todos los aspectos relacionados con el uso, emisión, caducidad, cupo, bloqueos, u otras materias propias de estos medios de pago, se regirán por los respectivos contratos celebrados entre los tarjetahabientes y las respectivas empresas emisoras, de tal forma que Osito no tendrá responsabilidad de ninguna especie respecto de ellos.
El sitio www.osito.cl podrá informar previamente a los usuarios, respecto de condiciones de compra particulares que fueren aplicables a los distintos medios de pago antes descritos.
Toda oferta de productos y servicios incluida en el sitio www.osito.cl requerirá de la aceptación del usuario, la cual deberá ser efectuada a través de los mecanismos dispuestos en el sitio para tal efecto. Con todo, la sola aceptación del usuario, efectuada en los términos antes descritos, no constituirá por sí misma formación del consentimiento entre las partes, quedando ésta sujeta a la condición suspensiva consistente en la validación que Osito haga de ella y de la forma de pago utilizada por el usuario; así como en la posterior comunicación a éste acerca de esta validación. En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado sólo una vez que Osito informe al usuario acerca de la validación de su aceptación de la oferta de bienes o servicios contenida en el sitio www.osito.cl, validación y comunicación que procederán previa verificación del cumplimiento de los requisitos y de acuerdo con las formalidades que se expresan a continuación:
a.- Coincidencia entre datos registrados por el usuario en el sitio www.osito.cl, con aquellos informados al momento de la aceptación de una oferta;
c.- Verificación del precio de los productos y servicios, y/o de errores en los mismos, por parte de Osito;
La validación de la aceptación de una oferta será informada por Osito al usuario, mediante envío de una confirmación escrita, dirigida al correo electrónico registrado por éste, o mediante la página web www.osito.cl, aceptando su oferta; en su defecto, la validación podrá también ser enviada por cualquier otro medio de comunicación informado en el sitio, que garantice al usuario su conocimiento.
En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado desde el momento en que Osito envía esta confirmación escrita al usuario, entendiéndose que aquélla se efectúa en el lugar en que fue expedida, esto es, en calle San Nicolás N° 600, comuna de San Miguel, ciudad de Santiago.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, y salvo que expresa e inequívocamente se informe lo contrario en alguna oferta en particular, en todos los contratos celebrados a través del sitio www.osito.cl, el usuario no podrá retractarse de éstos y por ende, no podrá ponerles término unilateralmente. Lo anterior, sin perjuicio de los mecanismos de cambio y devolución de productos señalados en los números 17 y 18 siguientes.
Sin perjuicio de lo señalado en el presente instrumento, todo usuario del sitio www.osito.cl gozará de los derechos que le reconoce el ordenamiento jurídico chileno, especialmente aquellos contemplados en la Ley Nº 19.496 y en la Ley Nº 19.628.
La sola visita al sitio www.osito.cl y el acceso a determinados productos y servicios, en ningún caso imponen al consumidor o usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en el presente instrumento.
Toda entrega de datos o información personales que un usuario efectúe a través del sitio www.osito.cl tendrá como únicos objetivos, por una parte, la validación de las operaciones que éste realice en este sitio y, por otra, propender al mejoramiento de la información, promoción y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por Osito.
Por otra parte, toda entrega de datos o información personales en el sitio www.osito.cl supondrá del correspondiente usuario su conocimiento y aceptación de las siguientes obligaciones:
b.- El usuario deberá comunicar cualquier modificación o rectificación de los datos e información personales que haya entregado previamente a Osito, tan pronto como éstas se produzcan;
El usuario faculta desde ya a Osito para proceder, respecto de sus datos e información personales que le entregue, a su almacenamiento y archivo en lugares que al efecto Osito disponga; a su procesamiento, tratamiento, comunicación o transmisión y disposición, en los términos contemplados en la Ley Nº 19.628; lo anterior, salvo que el usuario expresamente indique lo contrario mediante comunicación escrita dirigida a Osito al correo electrónico tiendaonline@osito.cl
El usuario autoriza expresamente a Osito para compartir y proporcionar a sus empresas relacionadas, así como a cualquier otra empresa o persona que participe en las operaciones del sitio www.osito.cl, información respecto de sus nombres y apellidos, Rut, edad, dirección postal, sexo, correo electrónico y de facturación, comportamiento comercial y de gastos, y demás que fueren recopilados, para los efectos de llevar a cabo el tratamiento de sus datos, con la finalidad de mantener un registro de sus clientes según lo establecido en la letra o) del artículo 2° de la Ley Nº 19.628.
Del mismo modo, el usuario autoriza a Osito para recopilar información suya, desde cualquier base pública o privada, con el objeto de verificar los datos y antecedentes entregados por él. A todos los usuarios del sitio www.osito.cl se les reconocen sus derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, los cuales podrán ejercer en la oportunidad que estimen pertinente, de conformidad con los términos contenidos en la Ley Nº 19.628.
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el sitio www.osito.cl se sujetará a las condiciones publicadas y disponibles en el sitio, así como a los plazos que se indican en el link Condiciones de Despacho.
Los plazos antes descritos se contarán a partir del día hábil siguiente al de la fecha en que Osito informe al usuario acerca de la validación de su aceptación, de acuerdo a lo señalado en el número 11 anterior. Para estos efectos, los días sábado, domingo y festivos se considerarán siempre inhábiles.
Para los efectos de la entrega del producto, será requisito esencial que la persona que reciba el producto en el lugar informado por el usuario, sea varón que ha cumplido 14 años o mujer que ha cumplido 12, es decir, adulta, de acuerdo a la definición de adulto dada por el artículo 26 del Código Civil, y exhiba su cédula de identidad vigente. En el evento que al momento de la entrega del producto no se encontrare una persona que cumpla con estas condiciones, el transportista no entregará el artículo. Toda nueva solicitud de despacho y entrega se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas, previo pago por el usuario de los costos asociados informados en el link Condiciones de Despacho, y en los plazos que ésta detalla.
La persona que reciba el producto deberá revisarlo detalladamente. En caso de aceptación conforme del mismo, deberá firmar la guía de despacho que acompañe al producto, entendiéndose esta firma como señal suficiente de recepción sin reparos. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el usuario faculta irrevocablemente a todo varón que ha cumplido 14 años o mujer que ha cumplido 12, es decir, persona adulta, de conformidad a la definición de adulto dada por el artículo 26 del Código Civil, que se encontrare en su domicilio, para recibir en su nombre y representación las mercaderías cuyo despacho hubiese solicitado, firmando al efecto la respectiva guía de despacho. Recibido el artículo sin observaciones, se entenderá que éste ha llegado al domicilio del usuario en perfectas condiciones y a su entera satisfacción.
En caso que la persona receptora no otorgare su aceptación conforme del producto, deberá indicar esta circunstancia en la guía de despacho, junto al motivo del rechazo. En esta situación, Osito se contactará prontamente con el usuario, a fin de disponer el cumplimiento de la entrega en el plazo que al efecto se acordare con el usuario.
III.- En el evento de efectuarse la devolución de un producto, se procederá a anular la compra respectiva, devolviéndose al cliente las sumas de dinero que hubiere pagado y/o reversándose los cargos efectuados en la tarjeta de crédito que fuere utilizada como medio de pago, de conformidad con lo dispuesto en el inciso 10º del artículo 21 de la Ley Nº 19.496.
Dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, el usuario podrá solicitar la devolución de su dinero y tiene un plazo de 30 días de corrido desde la compra para poder cambiar su producto. El primer cambio es sin costo para el cliente y se realizará por no responder el producto a la oferta o promoción publicada en el sitio www.osito.cl, solicitud que hará directamente al mail tiendaonline@osito.cl. El ejercicio de este derecho se hará de conformidad con los siguientes requisitos:
i.- No se realizarán cambios de productos ni devoluciones de dinero, transcurridos los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando las razones sean atribuibles a no corresponder el producto a la oferta o promoción publicada en el sitio www.osito.cl.
ii.- La solicitud de cambio deberá recaer respecto de productos del mismo valor de aquel cuyo cambio se requiere, de acuerdo al valor indicado en la correspondiente boleta. En ningún caso se aceptarán cambios de productos de valor inferior al de la compra original. En caso de cambios de productos por uno de mayor valor, el consumidor deberá pagar la diferencia con cualquier medio de pago aceptado en este sitio, previas las validaciones que fueran de rigor al tenor del número 11 anterior;
iii.- Para solicitar un cambio, el usuario deberá presentar su boleta original, íntegra y legible;
iv.- El producto no debe haber sido abierto, probado o usado, de ninguna forma, debiendo encontrarse completamente sellado, con sus embalajes originales, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección completos; y entregarse junto con todos sus accesorios;
v.- En el caso de productos en promoción, la devolución se extenderá a todos aquellos artículos incluidos en ésta, en la forma antes señalada;
vi.- Para el caso que por encontrarse un producto en zonas extremas de difícil acceso o considerablemente distantes de una tienda, se requiera servicio de retiro a domicilio, el cliente podrá solicitarlo directamente al correo tiendaonline@osito.cl, indicando las condiciones en que se encuentra el producto. El retiro se efectuará por cuenta y cargo del cliente, debiendo éste pagar este servicio en forma previa al retiro. No se devolverán al usuario los gastos asociados al despacho original. Osito se reserva el derecho de calificar las distancias y la justificación del retiro solicitado;
vii.- En el evento que al momento del retiro del producto, éste no se encontrare en las condiciones declaradas por el usuario, el transportista no retirará el artículo, asumiendo el usuario su costo. Toda nueva solicitud de retiro se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas, previo pago por el usuario de los costos asociados que se le informarán oportunamente.
Todo comentario, reclamo u observación que un usuario hiciere a través del sitio www.osito.cl deberá someterse a las siguientes reglas:
a.- Ningún comentario podrá hacer referencia a información de otros medios o sitios diversos a www.osito.cl;
f.- Osito se reserva el derecho para publicar o editar mensajes con comentarios cuyo contenido sea considerado por ella como inapropiado o que infrinja alguna cualquiera de las normas de este instrumento; lo anterior, sin necesidad de requerir autorización o de compensar al autor del comentario;
g.- Todo comentario ingresado en el sitio www.osito.cl, por el solo hecho de su ingreso a este sitio, pasará a ser propiedad de Osito, de manera definitiva. Con todo, cualquier opinión y/o expresión ingresados al sitio serán de la exclusiva responsabilidad de quien los emita y no representará en caso alguno a Osito ni le obligará a responder de eventuales perjuicios de ninguna especie que pudieran derivarse de aquéllos;
h.- Por el solo hecho de ingresarse al sitio www.osito.cl un comentario, el usuario que lo hace declara su aceptación a los presentes Términos y Condiciones, y muy especialmente respecto del presente número.
Osito se reserva el derecho de destruir todo tipo de información relativa a las compras de bienes o servicios efectuadas en el sitio www.osito.cl, cuya antigüedad sea igual o superior a 6 meses contados desde la fecha de formación del consentimiento, determinada de acuerdo con lo dispuesto en el número 11 anterior. El ejercicio o no ejercicio de esta facultad, por parte de Osito, no devengará derecho alguno en favor de algún usuario, como tampoco implicará obligación alguna de Osito, de indemnizar perjuicios de cualquier especie que pudieran derivarse de ello.
Osito se reserva el derecho para suspender total o parcialmente el funcionamiento del sitio www.osito.cl, sea por razones de orden técnico, energético, operacional, tecnológico, comercial, estratégico o de cualquier orden, sean o no imputables a hecho o culpa suya y, asimismo, por cualquier hecho susceptible de calificarse como caso fortuito o fuerza mayor, quedando desde ya liberada de toda y cualquier responsabilidad por daños o perjuicios que por estos motivos se causaren a cualquier persona o usuario.
Los presentes Términos y Condiciones comenzarán a regir a partir de la fecha de su publicación en el sitio www.osito.cl y se mantendrán vigentes en forma indefinida, en tanto no sean modificados expresamente por otro instrumento posterior, que a su vez será informado en el sitio www.osito.cl y debidamente protocolizado en los registros de una notaría pública de la ciudad de Santiago. Todo documento modificatorio de estos Términos y Condiciones regirá a partir de la fecha de la respectiva publicación en el sitio www.osito.cl.
Quedan exceptuadas de este arbitraje aquellas acciones de cobro que correspondan a Osito u otras empresas oferentes, relacionadas con los bienes y servicios adquiridos en el sitio www.osito.cl, para lo cual las partes se estarán a las normas legales que establecen la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia en materia contenciosa civil.

References: artículo 28
 artículo 3
 artículo 2
 artículo 26
 artículo 26
 artículo 21