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APPARECCHIATURE MULTIFUNZIONE 28 NOLEGGIO. Lotti 2, 4 e 5 - PDF
APPARECCHIATURE MULTIFUNZIONE 28 NOLEGGIO. Lotti 2, 4 e 5
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1 Guida alla Convenzione APPARECCHIATURE MULTIFUNZIONE 28 NOLEGGIO Lotti 2, 4 e 5 Pag. 1 di 44
2 INDICE 1. Premessa 2. Oggetto della Convenzione 2.1 Durata della Convenzione e dei contratti 2.2 Prodotti Lotto 2 - Multifunzione A3 Monocromatiche per gruppi di lavoro di medie dimensioni Lotto 4 - Multifunzione A3 Colore per gruppi di lavoro di medie dimensioni Lotto 5 - Multifunzione A4 Colore per gruppi di lavoro di medie dimensioni 2.3 Canoni di noleggio 2.4 Descrizione dei servizi connessi Consegna e installazione Tempi di installazione standard Tempi di installazione casi particolari Conferma dell'ordinativo di fornitura Procedura di installazione Verbale di installazione Assistenza in remoto e in locale Affiancamento agli utenti (al momento dell'installazione) Call Center Assistenza tecnica e manutenzione Manutenzione Straordinaria Integrazione sistemi di Trouble Ticketing dell Amministrazione Fornitura dei Materiali di consumo Ritiro per il trattamento dei materiali di consumo Gestione da remoto Descrizione dei servizi migliorativi e delle caratteristiche tecniche migliorative non specificate nel Capitolato Tecnico Servizio di stampa gestita Customer Support Servizio Di Stampa Gestita Con Mobile Printing Managed Print Services Software OCR Sicurezza nell esecuzione degli appalti relativi a servizi e forniture. Predisposizione del documento unico di valutazione dei rischi da interferenze (DVRI) e determinazione dei costi della sicurezza L. 123/2007 e modifica dell art. 3 D.Lgs. n. 163/ Cessazione attività attività di fine contratto 2.5 Servizi e prodotti opzionali Opzioni Lotto Lotto 2 Finitore Lotto 2 Fax Lotto 2 Sicurezza Opzioni Lotto Lotto 4 Finitore Lotto 4 Sicurezza Opzioni Lotto Lotto 5 Fax 3. Modalità della fornitura 3.1 Gestione della fornitura Reportistica 3.2 Monitoraggio della convenzione Verifica delle apparecchiature in corso di fornitura Verifiche ispettive 3.3 Fuori produzione ed evoluzione tecnologica Fuori produzione ed Evoluzione tecnologica delle apparecchiature offerte e verifica - accettazione di nuove apparecchiature Pag. 2 di 44
3 3.4 Indicatori di qualità Indicatori di qualità della convenzione Indicatori di qualità del singolo contratto atttuativo 4. Condizioni economiche 4.1 Corrispettivi 4.2 Procedura di applicazione delle penali 5. Fatturazione e pagamenti 6. Come Ordinare 6.1 Registrazione 6.2 Ordinativo di fornitura 7. Riferimenti del Fornitore 7.1 Call Center 7.2 Referenti del Fornitore 7.3 Responsabile generale del servizio 8. Allegati 8.1 Allegato 1 Standard di lettera contestazione penali 8.2 Allegato 2 Standard di lettera applicazione penali Pag. 3 di 44
4 1. Premessa La presente guida non intende sostituire né integrare la documentazione contrattuale sottoscritta fra le parti. Pertanto, le informazioni in essa contenute non possono costituire motivo di rivalsa da parte delle Amministrazioni contraenti nei confronti del Fornitore e/o di Consip né possono ritenersi prevalenti rispetto alla documentazione contrattuale. La presente guida ha l obiettivo di illustrare le modalità operative per la gestione della fase esecutiva della Convenzione per la Fornitura di Apparecchiature Multifunzione 28 Noleggio - Lotti 2, 4 e 5 (di seguito, per brevità, anche Convenzione), stipulata, ai sensi dell art. 26 l. 23 dicembre 1999 n. 488 s.m.i., dell art. 58 l. 23 dicembre 2000 n. 388, del D.M. 24 febbraio 2000 e del D.M. 2 maggio 2001, dalla Consip S.p.A., per conto del Ministero dell Economia e delle Finanze, con Kyocera Document Solutions Italia S.p.A. (di seguito Fornitore) quale aggiudicatario della procedura di gara per i suddetti lotti. La presente guida, unitamente a tutta la documentazione relativa alla Convenzione, è disponibile sul sito internet nella sezione Sei una Amministrazione? > Che strumento vuoi usare? > Apparecchiature multifunzione 28 - noleggio. Le Amministrazioni Contraenti provvederanno, al momento dell emissione del singolo Ordinativo di Fornitura, alla nomina del Responsabile del Procedimento, ai sensi e per gli effetti dell art. 10 del D.Lgs. n. 163/2006 e del d.p.r. n.207/2010, e all indicazione sul medesimo Ordinativo di Fornitura del CIG (Codice Identificativo Gara) derivato rispetto a quello della Convenzione. Per qualsiasi informazione sulla Convenzione (condizioni previste, modalità di adesione, modalità di inoltro e compilazione degli ordinativi, etc.) e per il supporto alla navigazione del sito è attivo il servizio di Call Center degli Acquisti in Rete della P.A. al numero verde Nel corpo della presente Guida con il termine: Amministrazione/i si intende ciascuna Amministrazione che, sulla base della normativa vigente, è legittimata ad utilizzare la Convenzione e che utilizza la Convenzione nel periodo della sua validità ed efficacia mediante emissione degli Ordinativi di Fornitura; Data Ordine si intende la data in cui l ordinativo di fornitura è divenuto irrevocabile; Fornitore si intende l aggiudicatario di ciascun lotto di fornitura; Apparecchiatura Base si intende la apparecchiatura, nella configurazione base (comprensiva dei servizi connessi); Configurazione Multifunzione Monocromatica si intende l Apparecchiatura nelle configurazioni descritte ai paragrafi e 2.2.2; Materiali di consumo si intende tutto il materiale necessario per il funzionamento e l utilizzo delle Apparecchiature ad esclusione della carta; qualora nella fornitura sia compreso il dispositivo con funzione di finitore, nei Materiali di consumo sono da intendersi inclusi anche i punti metallici; Pag. 4 di 44
5 Copia/e si intende ogni fotocopia o stampa prodotta dall'apparecchiatura, se l apparecchiatura lo consente, le copie F/R e le copie A3 vengono contabilizzate come due copie; Data di accettazione si intende la data di esito positivo della verifica e di conseguente accettazione della fornitura; Opzioni si intendono i dispositivi e servizi opzionali aggiuntivi alla fornitura iniziale, a pagamento; Servizio/i connessi si intende il servizio o l insieme dei servizi connessi e accessori alla fornitura delle Apparecchiature in oggetto, compresi nel prezzo della fornitura; "Giorni lavorativi" si intende tutti i giorni esclusi sabato, domenica e festivi; "Ore lavorative" si intende le ore comprese negli intervalli dalle 8,30 alle 13,30 e dalle 14,30 alle 17,30 di tutti i Giorni lavorativi ; Responsabili del Servizio si intende il Responsabile Generale del Servizio e i Responsabili Provinciali del Servizio di cui al paragrafo Responsabili; SL - Service Level si intende tutti i livelli di servizio previsti. Alimentatore automatico originali per fronte/retro si intende il dispositivo integrato che consente all utente di eseguire la lettura dei documenti in modalità fronte/retro senza l intervento manuale; Carta Riciclata si intende la carta prodotta attraverso l impiego delle componenti fibrose derivate dal recupero di carta e cartone per una percentuale pari al 100%, tale carta deve essere conforme ai requisiti prestazionali indicati nel punto 3.4 dell Allegato del D.M. 4 aprile 2013 e pubblicato in G.U. n.102 del 03/05/2014. La Carta Riciclata non è da confondersi con la carta già usata precedentemente per vari scopi a esempio stampata su un solo lato che altrimenti sarebbe destinata al macero; Dispositivo di finitura si intende la funzione di pinzatura, comprensiva dei punti metallici compresi nel canone di noleggio; Emissioni di TVOC - (TVOC - Total Volatile Organic Compounds): si intende la quantità di composti organici volatili emessa dall Apparecchiatura; Emissioni di ozono si intende la quantità di ozono emesso dall Apparecchiatura; Emissioni di polveri si intende la quantità di polveri emesse dall Apparecchiatura; Emissioni di benzene si intende la quantità di benzene emesse dall Apparecchiatura; Emissioni di stirene si intende la quantità di stirene emesse dall Apparecchiatura; Emissioni di singole sostanze COV non identificate si intende la quantità di singole sostanze COV non identificate dall Apparecchiatura così come definito nella norma Blue Angel RAL UZ 171 of July 2012, Annex S-M Chapter 4.5; Rapporto di prova si intende la relazione sulla prova ovvero il documento in forma cartacea o mediante supporto elettronico emesso da laboratorio accreditato ai sensi della norma EN ISO e conforme ai requisiti di cui al par , e (ove applicabile) della norma EN ISO Pag. 5 di 44
6 Manuale di istruzioni : si intende la documentazione di accompagnamento al prodotto, in italiano, che informi sul corretto uso (anche con riferimento agli impatti ambientali) delle apparecchiature e che includa: le procedure per la soluzione degli inconvenienti più frequenti (inceppamento carta, ecc ), per la stampa fronte-retro, per la stampa in formato due pagine per foglio, per la stampa in formato ridotto ecc.; la gestione operativa quotidiana (caricamento carta, sostituzione materiali di consumo in particolare sul recupero e riciclo dei toner, ecc ); il corretto posizionamento dell apparecchio nei locali di lavoro al fine di ridurre l esposizione alle emissioni nocive del personale; informazioni sulle opzioni attivabili per un ridotto consumo di energia e sul consumo energetico massimo associato alle diverse modalità operative; sul servizio di assistenza e manutenzione. Il manuale di istruzioni deve essere fornito in formato elettronico e deve essere reso disponibile sul sito web del produttore. Dovrà essere fornito in formato cartaceo un documento contenente almeno le istruzioni necessarie: all accensione, alla connessione e alla risoluzione dei più comuni problemi relativi a tali fasi; ad accedere al sito dove è contenuto il manuale di istruzioni. Hard Disk o altri dispositivi di memoria di massa si intende il supporto di archiviazione di dati che deve trovarsi o all interno dell Apparecchiatura o comunque in configurazione tale da impedire una estrazione non autorizzata (volontaria o involontaria) dello stesso; internet fax si intende la funzionalità che permette l invio di un facsimile ad un indirizzo di posta elettronica; Unità Fronte/Retro Automatica per le stampe e le copie si intende il dispositivo integrato che consente all utente di eseguire la stampa dei documenti in modalità fronte/retro senza l intervento manuale. Pag. 6 di 44
7 2. Oggetto della Convenzione 2.1 Durata della Convenzione e dei contratti La Convenzione ha durata contrattuale di 12 (dodici) mesi ed è prorogabile fino ad ulteriori 6 (sei) mesi. I singoli Contratti, attuativi della Convenzione, stipulati dalle Amministrazioni Contraenti mediante Ordinativi di Fornitura, hanno una durata pari a 36 (trentasei), 48 (quarantotto), 60 (sessanta) mesi a decorrere dalla data di Accettazione. 2.2 Prodotti Nel presente paragrafo vengono descritte le caratteristiche tecniche cui devono necessariamente rispondere le apparecchiature. Al fine di consentire la flessibilità nella configurazione delle apparecchiature secondo le esigenze delle Amministrazioni, si richiede al Fornitore di configurare le Apparecchiature Base con i Dispositivi Opzionali eventualmente richiesti dall Amministrazione nell ordinativo di fornitura. La fornitura di ciascun Dispositivo opzionale deve includere tutti i prerequisiti (hardware e software) previsti per il corretto funzionamento del Dispositivo stesso. Le Apparecchiature ed i Dispositivi opzionali, in ogni caso devono essere nuovi di fabbrica, costruiti utilizzando parti nuove e devono rispondere alle caratteristiche di seguito descritte. I dispositivi opzionali devono essere integrati nell apparecchiatura base. Per ogni Apparecchiatura dovrà essere necessariamente fornito: a) il cavo di alimentazione elettrica (IEC 320) e il cavo di collegamento alla rete locale, ciascun cavo dovrà essere di lunghezza non inferiore a 3 metri e dovrà essere completo di connettori pressofusi; b) il software di configurazione (drivers) anche su supporto informatico o scaricabile dal sito; c) la documentazione tecnica ed il manuale d istruzioni in lingua italiana anche su supporto informatico o scaricabile dal sito; d) i dispositivi opzionali eventualmente richiesti dall Amministrazione; e) la dotazione del materiale di consumo, (quali toner, tamburo e punti metallici nel caso in cui nella fornitura sia compreso il dispositivo con funzione di finitore ecc., con la sola esclusione della carta) necessario a una produzione di copie indicate nell ordinativo di fornitura come da tabella seguente: Tabella 1 Lotto Produttività Monocromatica Colore A B/N / 2 B B/N / C B/N / A B/N 600 Colore 4 B 600 B/N Colore C B/N Colore D B/N Colore Pag. 7 di 44
8 Lotto Produttività Monocromatica Colore A B/N 600 Colore 5 B 600 B/N Colore C B/N Colore D B/N Colore f) una dichiarazione, anche resa dal Responsabile Provinciale del Servizio competente per il luogo nel quale deve essere prestato il servizio richiesto, attestante la corrispondenza della Apparecchiatura consegnata con quelle descritte nell Offerta Tecnica, e, comunque, con i requisiti tecnici e di conformità richiesti nel Capitolato Tecnico; g) le schede di sicurezza dei toner, anche su supporto informatico o scaricabile dal sito Lotto 2 - Multifunzione A3 Monocromatiche per gruppi di lavoro di medie dimensioni Caratteristiche tecniche Multifunzione Base Caratteristica tecnica Marca Kyocera Modello TASKalfa 4012i Anno di introduzione in Italia 2018 Tipologia supporto Con supporto da terra (mobiletto) Velocità di scansione e copiatura [A4 600x600 solo fronte] 40 Velocità di stampa [A4 600x600 solo fronte] 40 Memoria RAM complessiva [MB] 2048 Capacità Hard Disk o altri dispositivi di memoria di massa [GB] 320 Volumi trimestrali massimi [pagine] Unità Fronte/Retro Automatica per le stampe e le copie Alimentatore automatico originali per fronte/retro [fogli - 75 g/mq] 50 Bypass [fogli - 75 g/mq] 100 Numero cassetti forniti (in linea) 4 Totale carta alimentata da cassetti [fogli - 75 g/mq] Formati carta originali, copie e stampe dall A5 all A3 Possibilità di stampa su Lucidi Possibilità di stampa su Carta riciclata Codice di accesso per diversi utenti per l utilizzo delle Apparecchiature Windows VISTA, Sistema operativo supportato Windows 7, Windows 8, LINUX Interfacce ETHERNET 10 base-t 100 base TX Funzione stampante Funzione stampante - Emulazione PCL5E e PCL6 Funzione scanner Pag. 8 di 44
9 Caratteristica tecnica Funzione scanner tipo scansione Monocromatico e a colori Funzione Scanner - Scanner di rete Funzione Scanner - Formato file prodotto TIFF, PDF Energy Star for imaging equipment version 2.0 Consumo energetico TEC (kwh/settimana) 2,00 Der Blaue Engel Riordino automatico materiali di consumo Comunicazione automatica di diagnostica Lotto 4 - Multifunzione A3 Colore per gruppi di lavoro di medie dimensioni Caratteristiche tecniche Multifunzione Base Caratteristica tecnica Marca Kyocera Modello TASKalfa 4052ci Anno di introduzione in Italia 2016 Tipologia Con supporto da terra (mobiletto) Velocità di stampa [pagine/minuto - A4 600x600 solo fronte] 40 Velocità di scansione e copiatura [pagine/minuto - A4 600x600 solo fronte] 40 Memoria RAM complessiva [MB] 4096 Capacità Hard Disk o altri dispositivi di memoria di massa [GB] 320 Volumi trimestrali massimi [pagine] Unità Fronte/Retro Automatica per le stampe e le copie Alimentatore automatico originali per fronte/retro [fogli - 75 g/mq] 140 Bypass [fogli - 75 g/mq] 150 Numero cassetti forniti (in linea) 4 Totale carta alimentata da cassetti [fogli - 75 g/mq] Formati carta originali, copie e stampe dall'a5 all'a3 Possibilità di stampa su Lucidi Possibilità di stampa su Carta riciclata Codice di accesso per diversi utenti per l utilizzo delle Apparecchiature Sistema operativo supportato Windows 7, Windows 8, LINUX/UNIX/MAC Interfacce ETHERNET 10 base-t 100 base TX Funzione stampante Funzione stampante - Emulazione PCL5C e PCL6 Funzione Scanner tipo scansione Funzione Scanner A Colori Funzione scanner - Scanner di rete Funzione scanner - Formato file TIFF, PDF, JPEG Funzione fax Funzione fax - Compatibilità G3 Pag. 9 di 44
10 Caratteristica tecnica Funzione fax - Risoluzione standard 200x100 dpi Funzione fax - Velocità modem 33,6 Kbps Energy Star for imaging equipment version 2.0 Consumo energetico TEC (kwh/settimana) 1,96 Der Blaue Engel Riordino automatico materiali di consumo Comunicazione automatica di diagnostica Servizio di stampa gestita Customer Support Servizio Di Stampa Gestita Con Mobile Printing Managed Print Services OCR Lotto 5 - Multifunzione A4 Colore per gruppi di lavoro di medie dimensioni Caratteristiche tecniche Multifunzione Base Caratteristica tecnica Offerta Tecnica Marca Kyocera Modello TASKalfa 406ci Anno di introduzione in Italia 2016 Tipologia Con supporto da terra (mobiletto) Velocità di scansione e copiatura [pagine/minuto - A4 600x600 solo fronte] 30 Velocità di stampa [pagine/minuto - A4 600x600 solo fronte] 40 Memoria RAM complessiva [MB] 2048 Volumi trimestrali massimi [pagine] Unità Fronte/Retro Automatica per le stampe e le copie Alimentatore automatico originali per fronte/retro [fogli - 75 g/mq] 75 Bypass [fogli - 75 g/mq] 100 Numero cassetti forniti (in linea) 3 Totale carta alimentata da cassetti [fogli - 75 g/mq] Formati carta originali, copie e stampe dall'a5 all'a4 Possibilità di stampa su Lucidi Possibilità di stampa su Carta riciclata Codice di accesso per diversi utenti per l utilizzo delle Apparecchiature Sistema operativo supportato Windows 7, Windows 8, LINUX/UNIX/MAC Interfacce ETHERNET 10 base-t 100 base TX Funzione stampante Funzione stampante - Emulazione PCL5E e PCL6 Funzione scanner Funzione scanner tipo scansione A Colori Funzione scanner - Scanner di rete Funzione scanner - Formato file TIFF, PDF, JPEG Funzione fax Pag. 10 di 44
11 Caratteristica tecnica Offerta Tecnica Funzione fax - Compatibilità G3 Funzione fax - Risoluzione standard 200x100 dpi Funzione fax - Velocità modem 33,6 Kbps Funzione fax - Internet fax Funzione finitore Funzione finitore - pinzatore in linea Funzione finitore - Capacità totale di pinzatura 50 [A4 75 g/mq] Energy Star for imaging equipment version 2.0 Consumo energetico TEC (kwh/settimana) 2,31 Der Blaue Engel Riordino automatico materiali di consumo Comunicazione automatica di diagnostica Servizio di stampa gestita Customer Support Servizio Di Stampa Gestita Con Mobile Printing Managed Print Services OCR 2.3 Canoni di noleggio Nel canone trimestrale di noleggio di ciascuna Apparecchiatura si intendono compresi: i servizi connessi di cui al capitolo 5 del Capitolato Tecnico; i materiali di consumo necessari a una produzione di copie indicate nell ordinativo di fornitura come descritto nella Tabella 1. Il corrispettivo relativo al numero di Copie eccedenti tale quantitativo, sarà fatturato dal Fornitore all Amministrazione secondo le modalità indicate al paragrafo Descrizione dei servizi connessi I servizi descritti nel presente capitolo sono prestati dal Fornitore contestualmente al servizio di noleggio delle Apparecchiature e si intendono compresi nel canone di noleggio Consegna e installazione L attività di consegna ed installazione si intende comprensiva di ogni onere e spesa e qualsiasi altra attività ad essa strumentale, ivi compresi a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo quelli relativi a: imballaggio; trasporto; facchinaggio; consegna al piano ; posa in opera; installazione; messa in esercizio; verifica di funzionalità; rimozione ed asporto dell imballaggio. La consegna e l installazione delle Apparecchiature saranno effettuate a cura e spese del Fornitore nei luoghi e nei locali indicati dall Amministrazione nel relativo ordinativo di fornitura. L esecuzione degli ordinativi di fornitura per il noleggio potrà avvenire anche mediante consegne ed installazioni ripartite. Pag. 11 di 44
12 Tale attività è da intendersi estesa anche alle Opzioni richieste dalle Amministrazioni. Le apparecchiature, con il relativo software per la configurazione e l utilizzo (driver), dovranno essere consegnate a cura e spese del Fornitore nei luoghi e nei locali indicati dall Amministrazione nell ordine di fornitura e, quindi, installate Tempi di installazione standard Le installazioni (anche ripartite) delle Apparecchiature dovranno avvenire nei seguenti termini essenziali: per singoli ordinativi di fornitura: o fino a 900 Apparecchiature per il lotto 2, o fino a 400 Apparecchiature per il lotto 4, o fino a 250 Apparecchiature per il lotto 5 entro e non oltre 20 (venti) giorni lavorativi a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla Data Ordine ; per singoli ordinativi di fornitura: o da 901 fino a Apparecchiature per il lotto 2, o da 401 fino a 700 Apparecchiature per il lotto 4, o da 251 fino a 450 Apparecchiature per il lotto 5 entro e non oltre 40 (quaranta) giorni lavorativi a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla Data Ordine ; per singoli ordinativi di fornitura: o superiori a Apparecchiature per il lotto 2, o superiori a 700 Apparecchiature per il lotto 4, o superiori a 450 Apparecchiature per il lotto 5 entro e non oltre 60 (sessanta) giorni lavorativi a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla Data Ordine. L Amministrazione ha la facoltà di revocare l ordinativo di fornitura entro il giorno lavorativo successivo all invio del medesimo; scaduto tale termine l ordinativo di fornitura sarà irrevocabile ed il Fornitore sarà tenuto a darvi esecuzione, nei termini e modi previsti dal Capitolato Tecnico. Scaduto il predetto termine, il Fornitore dovrà assegnare all Ordinativo di fornitura un numero progressivo e sarà tenuto, entro il giorno lavorativo successivo, e quindi entro 2 (due) giorni lavorativi successivi alla ricezione dell Ordinativo di Fornitura, a darne conferma all Amministrazione ordinante tramite comunicazione, riportando sul documento di conferma il numero progressivo assegnato all ordinativo, la data di registrazione ed il termine massimo per la consegna delle apparecchiature secondo i termini di cui sopra Tempi di installazione casi particolari Fermo restando quanto definito al paragrafo precedente in merito ai tempi di installazione, si applicheranno i due seguenti casi particolari: a) per gli ordinativi di fornitura pervenuti entro i primi 20 (venti) giorni lavorativi dalla data di attivazione della Convenzione, i termini dei tempi di installazione potranno essere variati dal Fornitore, subendo una proroga non superiore a 20 (venti) giorni lavorativi; b) il Fornitore dovrà rispettare i termini indicati al paragrafo precedente fino al raggiungimento del numero massimo di installazioni pianificate al mese e precisamente: fino a 900 Apparecchiature per il lotto 2, fino a 400 Apparecchiature per il lotto 4, fino a 250 Apparecchiature per il lotto 5. Pag. 12 di 44
13 Il Fornitore potrà, ai soli fini della determinazione del termine massimo di consegna ed installazione delle apparecchiature, pianificare le installazioni eccedenti tali valori massimi posticipandole, sempre rispettando la sequenza di arrivo degli ordinativi, fino al rientro nei predetti limiti di installazioni mese; tali limiti verranno calcolati mediante una ripartizione lineare del quantitativo dell ordine all interno dei termini di consegna di cui sopra Conferma dell'ordinativo di fornitura Il Fornitore dovrà assegnare all ordinativo di fornitura divenuto irrevocabile un numero progressivo e sarà tenuto, entro il giorno lavorativo successivo, e quindi entro 2 (due) giorni lavorativi successivi alla ricezione dell Ordinativo di Fornitura, a darne conferma all Amministrazione, riportando sul documento di conferma il numero progressivo assegnato all ordinativo di fornitura, la data di registrazione ed esplicitando i termini di consegna e, se del caso, la motivazione della variazione rispetto ai tempi standard. L Amministrazione Contraente, entro i 2 (due) giorni lavorativi successivi alla predetta comunicazione di conferma, ha la facoltà di recedere dal contratto di fornitura qualora, per giustificati motivi di urgenza da comunicare al Fornitore, il termine massimo della consegna previsto non sia rispondente alle proprie esigenze. Consip S.p.A. ha facoltà di verificare la correttezza della pianificazione mensile e della schedulazione comunicata alla singola Amministrazione Procedura di installazione Per l installazione in rete delle Apparecchiature la procedura è la seguente: collegamento del cavo di alimentazione dell'apparecchiatura alla rete elettrica; collegamento alla rete dati (indirizzo fornito dall'amministrazione); effettuazione di una prova di copia da originale, se del caso a colori; effettuazione di una prova di scansione (se del caso a colori) di documento e Scan to Mail/Scan to Folder; effettuazione di una prova di stampa (se del caso a colori) da personal computer collegato in rete. L'Amministrazione ordinante, al fine di permettere l installazione delle Apparecchiature, dovrà fornire le informazioni sotto elencate e dare la disponibilità dell'amministratore di rete: Tipo di rete; Sistema operativo del server o del client; IP Address; Subnet Mask; Gateway; Dominio Verbale di installazione Al termine del positivo completamento della procedura di installazione, di cui al paragrafo , verrà redatto apposito verbale la cui data è da considerarsi Data di accettazione. Tale verbale sarà redatto in contraddittorio con l Amministrazione Contraente, e nello stesso dovrà essere dato atto dell idoneità dei luoghi di collocazione delle Apparecchiature, nonché dovranno essere indicati: la data di ricezione dell Ordinativo di Fornitura; la data dell avvenuta installazione; il numero progressivo dell Ordinativo di Fornitura; Pag. 13 di 44
14 il numero progressivo di installazione; il numero delle Apparecchiature oggetto del verbale; il numero delle Apparecchiature oggetto dell Ordinativo di Fornitura; l attestazione dell avvenuta attività relativa al servizio di affiancamento agli utenti di cui al paragrafo o della rinuncia ad esso da parte dell Amministrazione Contraente Assistenza in remoto e in locale Affiancamento agli utenti (al momento dell'installazione) Al fine di semplificare l uso delle Apparecchiature, il Fornitore deve organizzare al momento dell installazione un attività di affiancamento agli utenti volta a chiarire i seguenti punti: uso dell'apparecchiatura in ogni sua funzione; gestione operativa quotidiana (caricamento carta, sostituzione toner, verifica del livello di consumo del toner, ecc.); procedure per la soluzione degli inconvenienti più frequenti (inceppamento carta, ecc.); modalità di comunicazione (per esempio orari e numeri di telefono) con il personale competente per eventuali richieste di intervento, manutenzione e assistenza tecnica, fornitura materiali di consumo e per ogni altro tipo di esigenza connessa con i servizi inclusi nel canone di noleggio; formazione agli utenti sulle modalità di utilizzo delle Apparecchiature ai fini della razionalizzazione dell uso dei materiali di consumo (es. funzionalità fronte/retro, stampa di più pagine per foglio, contenimento del consumo di toner anche tramite la regolazione dell intensità, ecc.). Il servizio dovrà essere svolto per tutto il tempo necessario ad assicurare al personale dell Amministrazione, in maniera esaustiva e puntuale, l apprendimento di quanto sopra dettagliatamente descritto. Ogni Amministrazione potrà designare uno o più incaricati che, al momento dell installazione, partecipino alla suddetta attività. Per l attestazione dell avvenuta attività o della rinuncia ad essa da parte dell Amministrazione farà fede il verbale di cui al paragrafo Call Center Per tutte le attività connesse con la gestione del servizio di noleggio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni un apposito Call Center che funzioni da centro di ricezione degli ordinativi di fornitura oltre che di gestione delle richieste di intervento. Il Call Center avrà un numero telefonico ed uno di fax dedicati alla gestione di tutti i servizi oggetto della Convenzione. I numeri di telefono e di fax dovranno essere Numeri per servizi di addebito al chiamato secondo quanto definito dall art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1 agosto 2003, n.177) ovvero Numerazione per i servizi di addebito ripartito Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall art. 17 della detta Delibera. Gli orari del Call Center per la ricezione delle richieste di assistenza e manutenzione mediante operatore sono le Ore Lavorative. Pag. 14 di 44
15 Le richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8,30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Il numero telefonico ed il numero di fax del Call Center saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi: richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; richieste relative allo stato degli ordinativi di fornitura in corso e delle consegne; richieste di consulenza sui servizi in Convenzione; richieste di manutenzione ed assistenza tecnica; richieste di materiali di consumo; ricezione e smistamento degli ordinativi di fornitura e delle altre richieste. Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: Risposta entro 20, per il 90% delle chiamate ricevute nel mese. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l inizio della chiamata e la risposta da parte dell operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata. Percentuale di chiamate perdute nel mese non superiore al 4%. Si definisce chiamata perduta quella telefonata: 1. che non ottiene risposta da un operatore entro 90 secondi; 2. a cui segue il segnale di occupato; 3. a cui segue risposta immediata tramite messaggio pre-registrato; 4. viene messa in diretto contatto con la segreteria telefonica (soluzione ammessa solo per chiamate fuori orario di servizio). Consip S.p.A. si riserva di controllare i livelli di servizio utilizzando eventualmente il supporto di una Società esterna. Tali verifiche saranno effettuabili a campione su iniziativa di Consip S.p.A. durante tutto il periodo di validità della Convenzione. Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di Consip S.p.A., mediante tabulati o report sotto forma di foglio elettronico, basati sui tempi, sui livelli e sui contenuti sopra descritti Assistenza tecnica e manutenzione Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell Amministrazione l assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla Data di accettazione di cui al precedente paragrafo Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall Amministrazione al Call Center, nell ambito degli orari stabiliti al paragrafo Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Pag. 15 di 44
16 Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l operatività dell'apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: il numero dell ordinativo di fornitura; il numero dell installazione; il numero della richiesta; l ora ed il giorno della richiesta; il numero dell intervento; l ora ed il giorno di intervento; l ora ed il giorno dell avvenuto ripristino (o del termine intervento) Manutenzione Straordinaria La manutenzione straordinaria (extra Convenzione, a pagamento) comprende gli interventi per il ripristino delle apparecchiature che hanno riportato malfunzionamenti imputabili a: Uso improprio dell apparecchiatura da parte degli utenti; Sbalzi di tensione accertati e comprovati da idonee dichiarazioni della PA o dell Ente erogante l energia elettrica; Cause ambientali e/o eventi atmosferici quali fulmini, alluvioni, incendi, ecc.. Per ogni intervento, il Fornitore dovrà produrre una nota tecnica contenente la descrizione del malfunzionamento e le motivazioni per cui si ritiene che debba essere eseguito un intervento straordinario ed, eventualmente, un preventivo di spesa. L intervento straordinario potrà essere eseguito solo previa autorizzazione scritta dell Amministrazione. Analogamente agli interventi di manutenzione ordinaria, il ripristino della completa funzionalità dell apparecchiatura tramite un intervento di manutenzione straordinaria, dovrà avvenire entro i termini di cui al paragrafo , a decorrere dal momento (data e ora) di rilascio dell autorizzazione da parte dell Amministrazione. Qualora i tempi di ripristino delle apparecchiature superino i termini suindicati, saranno calcolate e applicate le relative penali definite nella Convenzione. Al termine di ogni intervento, il Fornitore dovrà redigere una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: il numero dell ordinativo di fornitura; il numero dell installazione; il numero della richiesta; l ora ed il giorno della richiesta; il numero dell intervento; l ora ed il giorno di intervento; l ora ed il giorno dell avvenuto ripristino (o del termine intervento). il tipo di attività effettuata; Pag. 16 di 44
17 la causa del guasto e attività svolta per il corretto ripristino dell apparecchiatura; l elenco degli elementi sostituiti; la firma del responsabile della PA. La documentazione idonea a comprovare la corretta ed effettiva esecuzione di un intervento di manutenzione straordinaria, debitamente segnalato e autorizzato, dovrà essere allegata alle eventuali fatture afferenti i suddetti interventi Integrazione sistemi di Trouble Ticketing dell Amministrazione Per ordinativi di fornitura pari o superiori a 100 apparecchiature, l Amministrazione può richiedere, in fase di ordinativo di fornitura, che il Fornitore effettui un integrazione del proprio flusso di gestione delle richieste di intervento con il sistema di Trouble Ticketing dell Amministrazione. In sede di Convenzione il Fornitore valuterà quale tra le seguenti integrazioni intende attivare: integrazione SW dei sistemi Trouble Ticketing dell'amministrazione: integrazione dei sistemi di Trouble Ticketing ad esempio attraverso l utilizzo di web-services, tabelle di frontiera, procedure Extract-Transform-Load (ETL); accesso tramite web-interface al sistema di Trouble Ticketing dell'amministrazione: attraverso apposite credenziali (user/password) il personale del Fornitore accederà sul portale di Trouble Ticketing dell Amministrazione ed aggiornerà lo stato della richiesta di intervento; invio di "strutturata": l invio delle informazioni necessarie all aggiornamento dello stato di una richiesta avverrà mediante l interscambio di strutturate, affinché un'apposita procedura SW possa interpretarne in modo automatico il contenuto ed effettuare l aggiornamento Fornitura dei Materiali di consumo Il Fornitore dovrà garantire la fornitura di tutti i materiali di consumo (ad esclusione della carta), ivi incluso il toner, necessari per il corretto funzionamento delle Apparecchiature per tutta la durata del singolo contratto di noleggio. Fanno parte dei materiali di consumo i punti metallici nel caso in cui nella fornitura sia compreso il dispositivo con funzione di finitore. Tali materiali dovranno essere consegnati in quantità tali da consentire la produzione di tutte le copie necessarie all'amministrazione. Le richieste di fornitura di materiali di consumo dovranno essere comunque soddisfatte entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla richiesta; qualora nella fornitura sia compreso il dispositivo con funzione di finitore, nel Materiale di consumo sono da intendersi inclusi anche i punti metallici. L avvenuta consegna del materiale di consumo dovrà essere rintracciabile attraverso un apposito modulo di consegna (ad es. documento di trasporto). Il materiale di consumo, ed in particolare il toner, devono essere accompagnati dalla scheda dati di sicurezza al momento della consegna Ritiro per il trattamento dei materiali di consumo Il Fornitore, previo accordo con l Amministrazione richiedente, dovrà farsi carico di ogni attività connessa al ritiro per la raccolta e trattamento dei materiali di consumo usati, inclusi i toner ed eventuali parti di ricambio delle Apparecchiature oggetto del contratto di noleggio. Le richieste di ritiro dei materiali di consumo dovranno essere comunque soddisfatte entro 20 (venti) giorni lavorativi dalla richiesta. Pag. 17 di 44
18 Alla richiesta, da parte dell Amministrazione, per il ritiro dei materiali di consumo usati, dovrà corrispondere apposito documento (es. modulo di ritiro) che verrà compilato e sottoscritto contestualmente dall Amministrazione richiedente e dal Fornitore al momento del ritiro di suddetto materiale Gestione da remoto Il Fornitore, per le Apparecchiature configurate in rete ed a richiesta dell'amministrazione, dovrà organizzare una Gestione da remoto. Tale sistema dovrà consentire la visualizzazione in tempo reale dello stato dei devices presenti sulla rete. Il sistema dovrà altresì garantire l accesso alle informazioni gestite attraverso un meccanismo a vari livelli gerarchici con autenticazione dell utente tramite user ID e password. A richiesta dell Amministrazione i dati raccolti sulle Apparecchiature dovranno essere classificati in un DataBase che dovrà riportare oltre ai dati identificativi e di ubicazione, anche quelli relativi all utilizzo delle singole Apparecchiature. Di seguito, a titolo esemplificativo, vengono indicati i dati di massima che il sistema dovrebbe riportare: dati anagrafici dell Apparecchiatura: il tipo di macchina, Convenzione di riferimento, l Amministrazione ordinante, l ubicazione, l indirizzo IP ecc.; data d installazione e data prevista di fine locazione; importo dei canoni trimestrali dovuti per l Apparecchiatura; contatore di copie alla data per tipo d utilizzo; messaggi di alert generati automaticamente dalla macchina e/o da chiamata a call center. Dovrà essere possibile organizzare le Apparecchiature per gruppi e sottogruppi personalizzati al fine di estrapolare report mirati. A titolo esemplificativo e non esaustivo si indicano alcuni possibili Report: Censimento delle Apparecchiature in rete; Report sullo Status delle Apparecchiature; Report con la rilevazione cronologica dei Contatori Totalizzatori per ciascun Servizio offerto dall Apparecchiatura. Dovrà essere possibile schedulare la raccolta dei dati cronologici per la successiva generazione di Report Descrizione dei servizi migliorativi e delle caratteristiche tecniche migliorative non specificate nel Capitolato Tecnico Le Amministrazioni avranno la facoltà di richiedere la fornitura dei seguenti servizi per singolo ordinativo di fornitura, indicando tra l'altro il numero di utenti ed il numero di Apparecchiature oggetto del servizio. In particolare, per la effettuazione di tutte le attività previste nei paragrafi seguenti, i software devono essere installati su ogni apparecchiatura offerta. Su richiesta dell amministrazione, dovranno essere, inoltre, forniti i driver e tutti gli eventuali software relativi all utilizzo dei servizi citati. Ciò consentirà all amministrazione le attività di installazione sui propri server e/o sulle singole postazioni di lavoro identificate dalla stessa. Pag. 18 di 44
19 Servizio di stampa gestita Le funzionalità di seguito riportate consentono di effettuare, tramite l installazione di un software, il monitoraggio e la gestione delle apparecchiature oggetto di fornitura. Tale software deve essere progettato per raccogliere ed elaborare da remoto, tramite web browser, i dati e le informazioni relative alle apparecchiature multifunzione debitamente installate in rete Customer Support Per Customer Support si intendono le attività di assistenza tecnica all utente effettuate tramite canali di comunicazione web based. Il servizio di Customer Support si aggiunge ai canali di comunicazione tradizionali, quali il telefono, il fax e il supporto strutturato di un call center dedicato. Il Customer Support dovrà soddisfare medesime richieste informazioni e di supporto già previste nel presente Capitolato Tecnico per il Call Center. In particolare, si prevedono i seguenti canali di comunicazione web based: LIVE CHAT SUPPORT il visitatore/utente, collegandosi al portale web del Fornitore ( con autenticazione), può avviare una sessione di chat di testo. L operatore dell assistenza tecnica interagisce con l utente web, capisce l esigenza, risolve la query e chiude l interazione. SUPPORT La posta elettronica è il mezzo principale per offrire assistenza basata sul web. La funzionalità è di immediato utilizzo e consente di mantenere traccia della corrispondenza tra il Fornitore e l utente Servizio Di Stampa Gestita Con Mobile Printing La funzione di Mobile Printing, oltre a tutte le caratteristiche previste al paragrafo , deve consentire di gestire i job di stampa provenienti da utenti dotati di dispositivi mobile, quali ad es. Smartphone e Tablet e dovrà supportare i sistemi operativi BlackBerry, Android e ios. Si prevede che tutte le apparecchiature multifunzione siano dotate di dispositivi WIFI e siano adeguatamente configurate, sulla base dei dati di rete che l Amministrazione deve rendere disponibile Managed Print Services Per Managed Print Services, oltre ai servizi previsti al paragrafo e , si intendono i servizi di stampa gestita afferenti le attività di monitoraggio dei consumi, la manutenzione proattiva, l assistenza tecnica e l affiancamento agli utenti web based Software OCR Pag. 19 di 44
20 Il software OCR (Optical Character Recognition) consente di effettuare il riconoscimento ottico dei caratteri: tramite i software per OCR è possibile trasformare immagini e scansioni in testi modificabili in maniera tanto semplice quanto rapida Sicurezza nell esecuzione degli appalti relativi a servizi e forniture. Predisposizione del documento unico di valutazione dei rischi da interferenze (DVRI) e determinazione dei costi della sicurezza L. 123/2007 e modifica dell art. 3 D.Lgs. n. 163/2006 Il combinato disposto delle norme in materia di sicurezza, come di recente modificato dalla legge n. 123/2007, prevede l obbligo per la stazione appaltante di promuovere la cooperazione ed il coordinamento tra committente e Fornitore e/o Appaltatore attraverso l elaborazione di un Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenze (DVRI), che indichi le misure adottate per l eliminazione delle c.d. interferenze. Si parla di interferenza nella circostanza in cui si verifica un contatto rischioso tra il personale del committente e quello del Fornitore e/o Appaltatore o tra il personale di imprese diverse che operano nella stessa sede aziendale con contratti differenti. In linea di principio, occorre mettere in relazione i rischi presenti nei luoghi in cui verrà espletato il servizio o la fornitura con i rischi derivanti dall esecuzione del contratto. Oltre ai rischi immessi dalle lavorazioni stesse del Fornitore, potrebbero verificarsi rischi derivanti da: esecuzione del servizio oggetto di appalto; compresenza di lavoratori di altre ditte che eseguono lavorazioni per conto della stessa Amministrazione contraente o per altri committenti; movimento/transito di mezzi; probabili interruzioni di fornitura di energia elettrica; probabili interventi su impianti elettrici, reti telefoniche e dati; utilizzo di attrezzature/macchinari di proprietà dell Amministrazione; rischio di scivolamenti (pavimenti, scale, piani inclinati, rampe, ecc.); possibile utilizzo dei servizi igienici dell Amministrazione contraente; movimentazione di materiali in zone anguste. Premesso che la presente procedura prevede la conclusione, per conto del Ministero dell Economia e delle Finanze e delle altre Pubbliche Amministrazioni, delle Convenzioni per l acquisto di beni e servizi di cui all art. 26, Legge 23 dicembre 1999, n. 488, si ritiene che possono essere identificate, in via preliminare, come potenziali interferenze le attività di seguito elencate: Servizio di trasporto e consegna: o trasporto e consegna al piano delle Apparecchiature presso la sede dell Amministrazione; o consegna dei materiali di consumo; Servizio di ritiro: Pag. 20 di 44
21 o ritiro materiale di consumo esausto; o ritiro delle Apparecchiature al termine del contratto presso la sede dell Amministrazione; Servizio di manutenzione: o esecuzione del servizio di assistenza on-site e di manutenzione delle Apparecchiature ovvero, se necessario, di sostituzione delle Apparecchiature presso l Amministrazione Installazione : o installazione e affiancamento agli utenti presso la sede dell Amministrazione. Nella valutazione dei costi aggiuntivi per la sicurezza derivanti da interferenza sono state considerate, per quanto applicabili, le voci di cui all art. 7, comma 1 del DPR n. 222/2003 e, nello specifico: a) gli apprestamenti (come ponteggi, trabattelli, etc.); b) le misure preventive e protettive e dei dispositivi di protezione individuale eventualmente necessari per eliminare o ridurre al minimo i rischi da lavorazioni interferenti; c) gli eventuali impianti di terra e di protezione contro le scariche atmosferiche, degli impianti antincendio, degli impianti di evacuazione fumi (se non presenti o inadeguati all esecuzione del contratto presso i locali/luoghi del datore di lavoro committente); d) i mezzi e servizi di protezione collettiva (come segnaletica di sicurezza, avvisatori acustici, etc.); e) le procedure previste per specifici motivi di sicurezza; f) gli eventuali interventi finalizzati alla sicurezza e richiesti per lo sfasamento spaziale o temporale delle lavorazioni interferenti; g) le misure di coordinamento relative all uso comune di apprestamenti, attrezzature, infrastrutture, mezzi e servizi di protezione collettiva. Considerando che dalla Convenzione vengono generati contratti di fornitura direttamente tra il fornitore e le singole Amministrazioni, non essendo noti a priori l esatta destinazione delle apparecchiature ordinate e lo stato dei locali deputati a ricevere le stesse, si rinvia all Amministrazione contraente, il compito di valutare al momento dell emissione di ogni singolo Ordinativo di Fornitura, l esistenza o meno di interferenze valutandone, se del caso, i costi a proprio carico e dandone contestuale evidenza all interno di un Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenze (DUVRI). Resta invece onere di ciascun fornitore elaborare, relativamente ai costi della sicurezza afferenti all esercizio della propria attività, il documento di valutazione dei rischi e di provvedere all attuazione delle misure di sicurezza necessarie per eliminare o ridurre al minimo i rischi specifici connessi all attività svolta dalla stessa Cessazione attività attività di fine contratto Pag. 21 di 44
22 Al termine del contratto di noleggio il Fornitore provvederà all'attività di disinstallazione delle Apparecchiature e contestualmente di contabilizzazione delle copie totali effettuate Servizio di disinstallazione Il Fornitore provvederà a ritirare le Apparecchiature, a sue spese, nei termini di seguito descritti: per ordinativi di fornitura o fino a 900 Apparecchiature per il lotto 2, o fino a 400 Apparecchiature per il lotto 4, o fino a 250 Apparecchiature per il lotto 5 il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre n. 20 (venti) giorni lavorativi dallo scadere del periodo di noleggio o dalla risoluzione e/o recesso dal contratto; per ordinativi di fornitura o da 901 fino a Apparecchiature per il lotto 2, o da 401 fino a 700 Apparecchiature per il lotto 4, o da 251 fino a 450 Apparecchiature per il lotto 5 il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre n. 40 (quaranta) giorni lavorativi dallo scadere del periodo di noleggio o dalla risoluzione e/o recesso dal contratto; per ordinativi di fornitura o superiori a Apparecchiature per i lotti 2, o superiori a 700 Apparecchiature per i lotti 4, o superiori a 450 Apparecchiature per i lotti 5 il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre n. 60 (sessanta) giorni lavorativi dallo scadere del periodo di noleggio o dalla risoluzione e/o recesso dal contratto. A tal fine, sarà onere del Fornitore porre in essere le attività necessarie quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, quelle relative al ritiro al piano, imballaggio, asporto, trasporto, facchinaggio, ecc Conguaglio delle copie eccedenti Contestualmente al ritiro delle Apparecchiature verrà effettuata la lettura del contatore delle copie totali effettuate, per la fatturazione delle eventuali Copie eccedenti rispetto a quanto riportato nella Tabella 1. Previo accordo tra l'amministrazione e il Fornitore potrà essere eseguito il conguaglio delle copie eccedenti effettuate da Apparecchiature appartenenti ad uno stesso ordine e con lo stesso livello di produttività. In caso di ordini centralizzati con fatturazioni differenziate il conguaglio sarà eseguito tra le macchine appartenenti alla stessa fattura. Pertanto, il calcolo delle copie eccedenti sarà svolto sull'ammontare totale delle copie effettuate da tutte le macchine appartenenti allo stesso ordine/fattura. Nel caso in cui il numero delle Copie ecceda del 100% i quantitativi indicati in fase di ordine, su proposta del Fornitore e previo consenso dell'amministrazione, Pag. 22 di 44

References: art. 3
 art. 26
 art. 58
 art. 10
 art. 16
 art. 17
 art. 3
 art. 26
 art. 7