Source: https://www.antojese.travel/es-es/Terminos
Timestamp: 2020-06-06 17:54:38+00:00

Document:
“AVIA MARKETING S.A.S. está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que lo modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. AVIA MARKETING S.A.S. no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendarios siguientes a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a AVIA MARKETING S.A.S., ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
En caso de requerirse visa, AVIA MARKETING S.A.S. prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. AVIA MARKETING S.A.S., podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos.
AVIA MARKETING S.A.S. le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados".
RNT Registro Nacional de Turismo Agencia de Viajes: No. 20565
RNT Registro Nacional de Turismo Mayorista: No. 5501
Avia Marketing S.A.S. como agencia de viajes está comprometida con la Ley 679 de 2001 (Prevención ESCNNA), Ley 63 de 1986 (Protección de Bienes Culturales), Ley 1185 de 2008 (Protección Patrimonio Cultural), Ley 17 de 1981 (Protección Fauna y Flora Silvestre), Ley 1333 de 2009 (Sanciones Ambientales) y Ley 376 de 2009 (Prevención consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias psicoactivas en menores de edad).
Avia Marketing propietario del sitio web hace uso de los datos personales para informar al usuario sobre los productos y contenidos disponibles. La información personal que nos suministra, circula de manera restringida en el marco del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, garantizando la adopción de medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para evitar su pérdida, adulteración, uso fraudulento o no adecuado. En caso de un reclamo o consulta sobre sus datos personales, puede comunicarse a través de los siguientes canales: correo electrónico: info@antojese.com, entrando en https://www.antojese.travel o llamándonos a la línea gratuita nacional 01 8000 511 118, o en Bogotá al (+57 1) 705 1276.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Avia Marketing adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.
Antójese Travel es una marca registrada de Avia Marketing, empresa del Grupo Aviatur.
Carrera 11 # 82 - 01 Piso 4, Centro de Negocios Andino, Bogotá D.C. - Colombia.
El uso de este sitio web, ratifica su acuerdo con los términos y condiciones expuestos a continuación. Por favor léalos cuidadosamente antes de hacer uso del sitio. Si no está de acuerdo con alguna sección del contenido, por favor envié un email a servicio al cliente info@aviamarketing.com antes de utilizar este sitio web.
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Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Agencia de Viajes no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugares atribuibles a su servicio, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes teniendo en cuenta que depende del proveedor prestador del servicio, LA AGENCIA no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
El pasajero es exclusivamente responsable de obtener la documentación adecuada, las visas, los documentos de inmigración o cualquier tipo de servicio para completar y presentar los formularios exigidos por las autoridades de cada país. El pasajero es exclusivamente responsable de obtener y mantener en su posesión una prueba válida de ciudadanía o naturalización, así como los certificados de vacuna y/o las visas que se exigen para viajar o ingresar a otro país.
Es de exclusiva responsabilidad del pasajero averiguar con los consulados o embajadas los requisitos para entrar al país de destino siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite, asumir los costos y cumplimiento de los requisitos que le sean exigidos para entrar al país de destino.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Bajo ninguna circunstancia la Agencia de Viajes, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. La Agencia de Viajes le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios y deben ser consultadas con la aerolínea en fecha cercana al viaje en caso de cambio de políticas.
Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con un asesor de viajes, así mismo serán informadas al pasajero en los documentos de viaje las condiciones básicas del servicio adquirido, según las características que apliquen a cada uno.
La Agencia de Viajes es propietaria de este motor de búsqueda de turismo y posee las autorizaciones correspondientes para el uso de las imágenes, gráficas, iconos, caracteres, música, textos, software, videos y otros contenidos del sitio (que en adelante llamaremos "contenido"), así como de las codificaciones HTML, CGI, WS y otros códigos y textos en cualquier formato (que en adelante llamaremos "código") utilizadas para implementar este sitio.
Si usted tiene conocimiento de una infracción de nuestra marca, por favor háganoslo saber al e-mail a: vjuridica@aviatur.com.co
Se cobra una tasa administrativa por pasajero y el valor varía de acuerdo al proceso de compra que se utilice Dicha tasa no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el tiquete se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
JOVEN/YOUNG PASSENGER (YP): Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto. Limitaciones de menores con cada adulto: Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de: Un BEBE (INF). Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años. Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años. Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía aérea que se opere.
Consulte restricciones en las condiciones de la tarifa
Responsabilidad de las aerolíneas
Las aerolíneas deben responder directamente por sus servicios, la agencia de viajes no es responsable por:
* La calidad de servicio de las aerolíneas.
* Cancelaciones de vuelos sin previo aviso.
* Sobre-venta de cupos en los vuelos de las aerolíneas.
* Retrasos de los vuelos, incluso si causan la pérdida de conexiones.
* Cambios de tarifas sin previo aviso antes de la expedición.
* Extravío o daño de equipaje.
* Demás servicios inherentes al contrato de transportación o transporte aéreo.
* Cancelación por duplicidad de reservaciones o cualquier práctica indebida.
Estas reclamaciones deberán presentarse directamente a la aerolínea.
Nuestro sitio web no está habilitado para hacer reserva ni compra de tiquetes para infantes o niños viajando sin un adulto mayor de 18 años (tanto adultos como niños deben estar en la misma reserva)
Las reservaciones y compras de pago electrónico de tiquetes aéreos se deben hacer por lo menos 48 horas antes de la fecha de salida del viaje.
Las aerolíneas permitidas para realizar pago electrónico de tiquetes aéreos son aquellas que operan en Colombia excepto: Easy-Fly, Satena, Ada, Spirit y Viva Colombia o cualquiera que no figure en nuestro sistema de reservas.
La respuesta a su búsqueda, puede no arrojar resultados, la causa podrá ser que las aerolíneas que hacen el trayecto en la ruta que está consultando no se han afiliado aún al sistema de reserva que utilizamos (SABRE).
En algunos casos los vuelos que confirma este buscador no pueden ser vendidos desde Colombia; Para las transacciones realizadas a través de pago electrónico en nuestro sitio web se aplicará una tasa administrativa diferencial de internet la cual será calculada teniendo en cuenta la aerolínea y la ruta seleccionada.
Políticas de Cancelación y retracto de serán informados en la consulta específica del servicio.
Derecho de retracto y desistimiento de pasajes aéreos se rige por la Resolución 1375 de 2015.”
En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio de Colombia, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo.
En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado de la siguiente manera.
La agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.
La aerolínea deberá reembolsar el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.
El desistimiento aplica para cualquier tipo de venta y debe ejercerse dentro de las 24 horas anteriores al inicio del vuelo.
En caso de desistimiento, la aerolínea o agencia que haya efectuado la venta del tiquete, dará orden a la entidad financiera de la devolución correspondiente en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud del pasajero. El abono final dependerá de la entidad financiera emisora de la tarjeta de crédito o donde el cliente posee su cuenta.
En estos casos, la aerolínea o la agencia podrán retener un valor no superior al 10% de la tarifa neta y este valor será para el transportador.
Las sumas establecidas serán reajustadas el primero de febrero de cada año de acuerdo con el aumento en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año inmediatamente anterior.
El pasajero en el caso de los tiquetes nacionales tendrá derecho a la devolución de la tasa aeroportuaria. Se excluyen aquellas tasas, impuestos y o contribuciones que por regulación no sean reembolsables, como es el caso de la tasa administrativa fijada en la resolución 03596 de septiembre 1 de 2006 art 3.
Aplica solo en caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia como internet y call center. El ejercicio del derecho estará sujeto a las siguientes reglas:
El retracto solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio para operaciones nacionales. En caso de operaciones internacionales, el término será igual o mayor a quince (15) días calendario. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor de la aerolínea y será equivalente a sesenta mil pesos ($60.000.oo) para tiquetes nacionales o a cincuenta dólares estadounidenses (US$50) para tiquetes internacionales, aplicando la tasa de cambio oficial aprobada por el Banco de la República para el día en que el pasajero comunique al transportador o agente de viajes su decisión de retractarse. En todo caso, el valor retenido no podrá ser superior al diez por ciento (10%) del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La aerolínea o agente de viajes que vendió el tiquete, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto.
El contenido de la sección de hoteles lo provee Expedia Affiliate Network (EAN) y se rige por términos y condiciones de la EAN para mayor información consúltelos en la sección de Hoteles.
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Las condiciones y restricciones de cada hotel están señaladas para su aceptación según hotel elegido.
Por este medio puede confirmar su reserva y la misma se debe garantizar con tarjeta crédito. La tarjeta crédito suministrada por el cliente será verificada directamente por la compañía que alquila el auto; en caso de encontrar alguna inconsistencia en la misma, la reserva puede ser cancelada. El valor total a pagar, incluyendo impuestos y seguros, será liquidado por la compañía que alquila el auto en destino. Todo Arrendatario está sujeto a pagar en el momento de retirar el vehículo todos los impuestos estatales y locales, impuestos de aeropuertos y otros recargos locales a no ser que estén incluidos y claramente marcados en el voucher pre-pagado. Recargos de la Florida: el impuesto de Carretera y el impuesto para el fondo de reciclaje de batería forman parte del Recargo de la Florida (Florida Surcharge)
La persona que alquile el vehículo deberá cumplir con todos los requisitos de capacidad y licencia para conducir un vehículo que normalmente exigen las agencias de alquiler y tener como mínimo 25 años de edad, (algunos estados en U.S.A permiten el alquiler a menores de esta edad, con un cargo adicional). Dicha persona debe cumplir, igualmente, con los requisitos de crédito y devolver el vehículo en el mismo lugar y hora estipulada.
Conductor adicional: Todo conductor debe incluirse en el contrato de arrendamiento, presentar licencia de conducir válida, cumplir con los requisitos de edad al momento de firmarse el contrato. Bajo ninguna circunstancia podrá conducir persona alguna cuyo nombre no aparezca en el contrato de arrendamiento. Cada conductor adicional autorizado está sujeto a un cargo adicional que varía por localidad, a excepción del Estado de California en Estados Unidos. Tenga presente la moneda en la cual se le informa la tarifa de la reserva elaborada por el usuario. Verificar las políticas de cancelación y condiciones de la tarifa seleccionada.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. Para la realización de la compra se le pedirán al cliente los datos identificativos de los pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que usted realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que usted los verifique, pudiendo proceder a la compra. Así mismo, una vez realizada la compra, le llegarán 2 correos: uno de confirmación de la reserva (en caso de tiquetes aéreos) y otro de confirmación o información del pago de la pasarela de pagos con toda la información de dicha compra y la información de la factura de compra, los cuales serán también guardados por esta Agencia
Condiciones y restricciones para el pago electrónico.
Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en línea de manera inmediata. Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).
El cliente autoriza a Avia Marketing SAS a través de PayULatam a debitar de su tarjeta de crédito los valores en la forma antes mencionada.
En caso que los valores mencionados no pudieran ser debitados de la tarjeta de crédito la transacción se rechazara y no se expedirá el tiquete o servicio, Esta Agencia de Viajes se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar su compra.
En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el cliente debe saber que al no haber pago la reserva o solicitud podrá ser cancelada por esta Agencia de Viajes y/o el proveedor del servicio. El pago del / los tiquete aéreo/ se realiza mediante tarjeta de crédito antes de la emisión del / los tiquete aéreo/s. La plataforma de Pagos le indicara las tarjetas de crédito que recibe este sitio. Si el estado de la transacción no fue aprobada por PayUlatam, nuestro cliente recibirá una notificación por escrito al correo electrónico que dejo en nuestro sitio web en el proceso de la reserva. Si el estado de la transacción es aprobada, nuestro cliente recibirá una notificación por escrito al correo electrónico que dejo en nuestra sitio web en el proceso de la reserva, con el record de la reserva y el comprobante de pago correspondiente a la compra realizada. En caso de compra de tiquetes aéreos le llegará 2 transacciones de cobro: uno a nombre de la aerolínea y el otro a nombre de la agencia de viajes.
Documentación: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación requerida para abordar la aerolínea o las visas o documentos requeridos para su ingreso según su país de destino. El Operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador.
Contamos con la certificación PCI DSS SAQ C 3.2, cuyo objetivo es asegurar que la información de las tarjetas de nuestros clientes esté segura mientras que se procesen, almacenen y/o transmitan datos de las mismas.
Avia Marketing SAS gestiona, maneja y puede entregar cookies de las siguientes páginas web:
Avia Marketing www.aviamarketing.com
Avia Marketing Viajes: www.aviamarketing.travel
Antójese Viajes: www.antojese.travel
TuriSemana: www.turisemana.travel
Para dar cumplimiento a lo establecido en la Resoluci￳n No. 3840 del 24 de diciembre de 2009 por la cual establece el Código de Conducta contemplado en el artículo 1º de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009 “por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes”, establece la obligación para los prestadores de servicios turísticos de adoptar un modelo de Código de Conducta, que promueva políticas de prevención y evite la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.
- Se promueve la comercialización de productos (artesanías y gastronomía), propios de la región.
- Se promueve la visita de destinos nacionales.
Agencia de Viajes y Turismo Aviatur S.A.está comprometida con la Ley 679 de 2001 (Prevención ESCNNA), Ley 63 de 1986 (Protección de Bienes Culturales), Ley 1185 de 2008 (Protección Patrimonio Cultural), Ley 17 de 1981 (Protección Fauna y Flora Silvestre), Ley 1333 de 2009 (Sanciones Ambientales) y Ley 376 de 2009 (Prevención consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias psicoactivas en menores de edad).

References: artículo 26
 artículo 17
 Resolución 
 Artículo 1
 resolución 
 Resolución 
 artículo 1878
 resolución 
 artículo 1