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Timestamp: 2018-11-18 15:20:27+00:00

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Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen (AVRB) - Happyreisen.eu
Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen (AVRB)	Happyreisen-Administrator	2017-11-04T14:36:48+00:00
Von Happyreisen.eu
Wehntalerstrasse 641
CH – 8046 Zürich
Tel. +41 (0)44 371 01 30
c/o lic. jur. Jost Frigo
Gegenstand der AVRB
Die vorliegenden AVRB regeln die Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und Happyreisen.eu / Schmid-Consult AG, nachfolgend Reisebüro genannt.
Die vorliegenden AVRB gelten, wenn das Reisebüro Veranstalter der gebuchten Reise ist oder sonstige Leistungen in eigenem Namen anbietet. Dies gilt auch, wenn das Reisebüro eine Reise im Sinne von Ziff. 1.3 vermittelt, aber zusätzliche Leistungen in eigenem Namen anbietet.
Vermittelt das Reisebüro nur Leistungen anderer Anbieter (z. B. Einzelleistungen für Flugtickets od. ähnlich, Mietwagen, usw.) gelten die AVRB dieser Anbieter. Das Reisebüro ist in diesem Fall nicht Vertragspartei, kann aber Kosten für die Beratung und Reservation sowie gegebenenfalls für die Änderung und Annullation gemäss den nachfolgenden Bestimmungen erheben.
Abschluss des Vertrages / Anzahlung
Der Vertrag mit dem Reisebüro kommt zustande und ist verbindlich, sobald die Anmeldung/Buchung des Kunden vom Reisebüro entgegengenommen worden ist. Von diesem Zeitpunkt an gelten die vorliegenden AVRB.
Sonderwünsche werden nur dann Vertragsgegenstand, wenn sie vom Reisebüro ausdrücklich akzeptiert und bestätigt worden sind.
Für Reisen, die innert 60 Tagen ab Buchung erfolgen, werden bei der Buchung 100% Anzahlung fällig.
Für Reisen, die ab 61. Tag bis 180. Tage erfolgen, werden bei der Buchung 30% der Reisekosten fällig.
Für Reisen, die ab 180. Tag erfolgen, werden bei der Buchung 20 % der Reisekosten fällig.
Die Restzahlung der gebuchten Reise resp. Reisekosten muss spätestens 30 Tage vor Antritt der Reise überwiesen sein (Valuta). Bei verspäteter Zahlung ist das Reisebüro berechtigt, Mahngebühren von CHF 20.-zu verrechnen und/oder die Reise unter Kostenfolge für den Kunden zu annullieren.
Preise, Zahlungsbedingungen und Gebühren
Die Preise sind aus den Prospekten bzw. Preislisten ersichtlich. Sie verstehen sich, sofern nicht etwas anderes erwähnt ist, pro Person in CHF oder € (Währungsrechner für € ist integriert) und bei Übernachtungen pro Person im Doppelzimmer.
Zahlungen können erfolgen: a) Direkt über PayPal oder Kreditkarten.
b) Bei Überweisung ist auf das richtige Bankkonto (CHF oder €) zu achten, Verluste durch Währungswechsel auf das «falsche» Konto werden dem Kunden verrechnet (ein €-Betrag wird auf das CHF-Konto überwiesen od. umgekehrt).
Für Preisänderungen ist Ziffer 6 massgebend.
Bei Abschluss des Vertrages bestimmt das Reisebüro die Höhe und die Fälligkeit der Anzahlung gemäss Art. 2.2. bis 2.4 sowie der Restzahlung gemäss Art. 2.5. Ist dies nicht der Fall, wird der gesamte Preis sofort zur Zahlung fällig.
Erfolgen die Anzahlung oder die Restzahlung nicht fristgerecht, kann das Reisebüro Mahngebühren von CHF 20.– erheben und/oder vom Vertrag zurücktreten und die Kosten gemäss Ziffern 3.5 und 3.6 sowie Annullationskosten gemäss Ziffer 4.2 und 4.3 geltend machen.
Das Reisebüro kann Kosten für die Beratung und Reservation erheben, auch dann, wenn das Reisebüro nur als Vermittler auftritt. Diese werden spätestens bei der Buchung mitgeteilt.
Das Reisebüro kann bei einer kurzfristigen Buchung zusätzlich einen Expresszuschlag erheben.
Änderungen, Annullation und Nichtantritt der Reise durch den Kunden
Änderungen oder Annullation der gebuchten Leistungen durch den Kunden sind dem Reisebüro per eingeschriebenem Brief mitzuteilen, vorgängig zusätzlich per Telefon oder E-Mail, wenn Flugreisen Teil der Buchung sind.
Die bereits erhaltenen Unterlagen sind unverzüglich zurückzugeben.
Bei Änderungen oder Annullation der gebuchten Leistungen erhebt das Reisebüro eine Bearbeitungsgebühr von
CHF / € 60.- pro Person, max. CHF / € 120.- pro Auftrag (administrativer Aufwand), auch dann, wenn es nur als Vermittler auftritt. Diese wird durch eine allfällige Annullationskostenversicherung in der Regel nicht gedeckt.
Bei Annullation der ganzen Reise oder von Teilen davon werden zusätzlich zu der Bearbeitungsgebühr die Annullationskosten des Rechnungstotals (Flugtickets gemäss Art. 4.4 meistens 100%) in Rechnung gestellt, auch dann, wenn das Reisebüro nur als Vermittler auftritt. Diese sind:
10 % nach Buchungseingang resp. bestätigter Buchung durch das Reisebüro
20 % 30 – 15 Tage vor Abreise (100% für Flugtickets, diese können meistens nicht annulliert oder geändert werden)
40 % 14 – 08 Tage vor Abreise (100% für Flugtickets, diese können meistens nicht annulliert oder geändert werden)
80 % 07 – 04 Tage vor Abreise (100% für Flugtickets, diese können meistens nicht annulliert oder geändert werden)
100% 03 oder weniger Tage vor Abreise oder bei Nichterscheinen «No show»
Bei Nur-Flug-Arrangements werden zusätzlich die allfälligen Annullierungskosten der Fluggesellschaft in Rechnung gestellt. Sie betragen in der Regel 100% des Preises.
Andere Bedingungen sind möglich. Das Reisebüro teilt diese bei der Buchung mit.
Das Reisebüro empfiehlt, stets eine Annullationskostenversicherung unter Einschluss von Assistance und Heilungskosten abzuschliessen. Zu beachten sind ev. die versicherten Rücktrittsgründe, bevor eine Annullation erfolgt.
Annulliert der Kunde die Reise, ist er berechtigt, einen Ersatzreisenden zu stellen, sofern dies von allen Leistungsträgern akzeptiert wird; unter Beachtung der Regeln der Airlines (meistens keine Namensänderungen erlaubt). Der Ersatzreisende muss bereit und in der Lage sein, unter den bestehenden Bedingungen in den Vertrag einzutreten. Insbesondere hat er allfällige Bedingungen bezüglich Gesundheit, Impfungen, behördliche Anordnungen etc. zu erfüllen.
Für den gesamten Preis zuzüglich der entstehenden Mehrkosten und Bearbeitungsgebühren gemäss Ziffer 3 ff. haften der Kunde und der Ersatzreisende solidarisch gemäss den Zahlungsfristen Art. 2.2 – 2.5.
Änderung der Vertragsleistung durch das Reisebüro
Das Reisebüro behält sich ausdrücklich das Recht vor, ausgeschriebene Leistungen vor der Buchung zu ändern. Es orientiert den Kunden darüber vor der Buchung.
Preiserhöhungen nach der Buchung sind bei Erhöhung der Beförderungskosten, Neueinführung oder Erhöhung von Gebühren oder staatlichen Abgaben, oder bei Wechselkursschwankungen ausnahmsweise möglich.
Das Reisebüro behält sich auch im Interesse des Kunden das Recht vor, vor Reisebeginn aus wichtigen Gründen vertraglich vereinbarte Leistungen zu ändern. Das Reisebüro setzt alles daran, dem Kunden gleichwertige Ersatzleistungen anzubieten und ihn über die Auswirkungen auf den Preis zu informieren. Weitergehende Ansprüche des Kunden sind ausgeschlossen.
Die Rechte des Kunden nach Art. 8 ff. des Pauschalreisegesetzes bleiben vorbehalten.
Annullation der Reise durch das Reisebüro
Gibt der Kunde dazu berechtigten Anlass, z. Bsp. keine Zahlung in der geforderten Frist, kann das Reisebüro vom Vertrag zurücktreten und die Kosten gemäss Ziffern 3.5 und 3.6 sowie die Annullationskosten gemäss Ziffer 4 und Ersatz für allfälligen Schaden geltend machen.
Für Flugtickets gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Flugtickets können in den meisten Fällen nicht zurück erstattet oder geändert werden
Wird die geforderte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, kann das Reisebüro die Reise bis 20 Tage vor der Abreise absagen, sofern nichts anderes bei der Ausschreibung vermerkt ist. Die Reise kann auch infolge höherer Gewalt, Streiks oder behördlicher Massnahmen oder anderen Gründen abgesagt werden, die die Reise verunmöglichen, gefährden oder erheblich erschweren. In all diesen Fällen bietet das Reisebüro dem Kunden nach Möglichkeit eine Ersatzreise an. Ist diese billiger, wird dem Kunden die Preisdifferenz zurückerstattet. Verzichtet der Kunde auf das Ersatzangebot, so erhält er den bereits bezahlten Preis vollumfänglich zurück. Weitergehende Ansprüche des Kunden sind ausgeschlossen.
Abbruch der Reise durch den Kunden
Bricht der Kunde die Reise vorzeitig ab, kann ihm der Preis nicht zurückerstattet werden. Allfällig nicht bezogene Leistungen werden zurückerstattet, sofern sie dem Reisebüro nicht belastet werden. Kosten der Rückreise gehen zu Lasten des Kunden.
Das Reisebüro empfiehlt dem Kunden den Abschluss einer entsprechenden Versicherung.
Beanstandungen während der Reise
Beanstandungen sind der örtlichen Vertretung oder dem Leistungsträger ohne Verzögerung sofort zu melden und unentgeltliche Abhilfe zu verlangen. Erfolgt innert nützlicher Frist keine genügende Abhilfe, muss sich der Kunde den Mangel schriftlich bestätigen lassen. Die örtliche Vertretung oder der Leistungsträger sind dazu verpflichtet. Ist der Mangel nicht zumutbar, darf der Kunde selber für Abhilfe sorgen. Die dadurch entstandenen Kosten werden dem Reisebüro gegen Beleg ersetzt, sofern sie sich im Rahmen der vereinbarten Vertragsleistungen bewegen und der Kunde den Mangel beanstandet hat und schriftlich bestätigen liess.
Will der Kunde Forderungen gegen das Reisebüro geltend machen, hat er dies innert 30 Tagen nach vertraglichem Reiseende schriftlich und per Einschreiben zu tun, sonst verliert er seine Rechte.
Das Reisebüro haftet im Rahmen der Art. 14 ff. des Pauschalreisegesetzes für sorgfältige Auswahl, Organisation und Beschaffung der vereinbarten Reiseleistungen.
Das Reisebüro haftet nicht für Verspätungen oder Fahr- und Flugplanänderungen und für Spesen, die dadurch entstehen.
Das Reisebüro haftet nicht für Diebstahl und Verlust von z. Bsp. Telekommunikationsmitteln, Wertgegenständen, Bargeld, Checks und Kreditkarten oder deren Missbrauch.
Der Kunde ist selber verantwortlich für den Transport von Tieren und allfälliger Bewilligungen. Das Reisebüro haftet nicht dafür.
Für andere als Personenschäden ist die Haftung des Reisebüros auf maximal den zweifachen Preis der Vertragsleistungen beschränkt, sofern das Reisebüro den Schaden nicht absichtlich oder grobfahrlässig verursacht hat. Die Haftung erfasst nur den unmittelbaren Schaden. Vorbehalten bleiben tiefere Haftungslimiten in internationalen Abkommen oder nationalen Gesetzen.
In keinem Fall haftet das Reisebüro für höhere Gewalt, Streiks, Unruhen, kriegerische oder terroristische Ereignisse oder behördliche Massnahmen aller Art. Der Kunde ist verpflichtet, sich selber über allfällige Gefahren zu informieren, die mit dem Aufenthalt im Gastland verbunden sein können. Die Haftung für entgangenen Feriengenuss und ähnliche Ansprüche ist ausgeschlossen.
Das Reisebüro haftet ausdrücklich nicht für Wertgegenstände, Bargeld, Schmuck, Kreditkarten, usw. In den Hotels sind diese Gegenstände im Safe aufzubewahren. Sie dürfen auf keinen Fall im unbewachten Car liegen gelassen werden.
Einreisebestimmungen, Reisedokumente und Visa
Angaben in den Reiseunterlagen über Pass- und Einreisevorschriften gelten, soweit nicht etwas anderes vermerkt ist, nur für Bürger der EU und der EFTA. Der Kunde ist selber für die gültigen Reisedokumente (z. Bsp. Pass gültig mind. 6 Monate nach Rückreisedatum o. ä.) und die Visa verantwortlich. Bei einer allfälligen Ab- oder Einreiseverweigerung muss der Kunde die Rückreisekosten selber übernehmen.
Für Flugtickets und Visa muss der Name mit Vornamen vollständig dem Eintrag im Pass entsprechen; selbst kleine Abweichungen können zur Ungültigkeit des Tickets und/oder Rückweisung bei der Einreise führen.
Vor einer allfälligen gerichtlichen Auseinandersetzung mit dem Reisebüro sollte der Kunde an den unabhängigen Ombudsman der Reisebranche gelangen. Dieser ist bestrebt, eine faire und ausgewogene Einigung zu erzielen, Diese lautet: Ombudsman der Schweizer Reisebranche, Postfach, 8038 Zürich.
Auf die Rechtsbeziehungen zwischen den Parteien ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar.
Version 1.0 17. Oktober 2017
Leistungen gemäss der ausgeschriebenen Reise (z. Bsp. Buchung Badeferien oder Shopping-Tour)
Flugtickets gemäss Reiseangebot und Bestellung des Kunden
Chauffeur mit Fahrzeug (je nach Anzahl Pers. Limousine, kleiner/grosser Bus und Programm)
Hotelübernachtungen im Doppelzimmer, inkl. Halbpension (Frühstück/Abendessen) gemäss Programm
Flug und Transfer, sofern der Kunde individuell anreisen möchte
Kosten für fakultative/freiwillige Ausflüge und/oder Besichtigungen
Reiseversicherungen (Annullation u. Rückreise)
Persönliche Ausgaben (Getränke, Essen, etc.)

References: Art. 2
 Art. 2
 Art. 4
 Art. 2
 Art. 8
 Art. 14