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Timestamp: 2019-10-24 03:26:48+00:00

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I servizi di distribuzione del gas naturale sono assoggettati a regolamentazione da parte dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas.
La delibera n. 574/2013/R/gas e s.m.i., dell’Autorità, impone alle imprese di Distribuzione livelli specifici e generali di qualità commerciale del servizio erogato ai Clienti finali allacciati alla rete di distribuzione e alimentati in bassa pressione, prevedendo l’indennizzo automatico in caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità. Di seguito vengono riportati i livelli di qualità commerciale per il servizio di distribuzione e il servizio di vendita del gas naturale.
Tabella E - Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di distribuzione – Articolo 56 comma 1 dell’Allegato A alla Delibera 574/2013/R/gas e s.m.i.(RQDG)
Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori semplici
Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori complessi
Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente
Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per situazione di potenziale pericolo
Tempo massimo di verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente
Tempo massimo di verifica della pressione di fornitura
Tempo massimo di ripristino del valore conforme della pressione di fornitura
Fascia di puntualità per appuntamenti inclusi gli appuntamenti posticipati
Tempo di raccolta della misura in caso di misuratore accessibile
Per tipologia di cliente ai sensi dell’art. 14, comma 14.1 del TIVG
Tabella F - Livelli specifici di qualità commerciale riferiti al tempo di messa a disposizione del venditore di dati tecnici – Articolo 56 comma 2 dell’Allegato A alla Delibera 574/2013/R/gas e s.m.i.(RQDG)
Tabella G - Livelli generali di qualità commerciale del servizio di distribuzione – Articolo 57 comma 1 dell’Allegato A alla Delibera 574/2013/R/gas e s.m.i.(RQDG)
Percentuale minima di richieste di esecuzione di lavori complessi realizzati entro il tempo massimo di 60 giorni lavorativi
Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o a richieste di informazioni scritte relativi al servizio di distribuzione comunicate entro il tempo massimo di 30 giorni solari
Tabella H - Livelli generali di qualità commerciale del servizio di distribuzione – Articolo 57 comma 1 dell’Allegato A alla Delibera 574/2013/R/gas e s.m.i.(RQDG)
Percentuale minima appuntamenti fissati con il cliente finale entro il tempo massimo di 1 giorno lavorativo
Tabella L - Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità del servizio di distribuzione – Articolo 59 Delibera 574/2013/R/gas e s.m.i.(RQDG)
Clienti finali con gruppo di misura fino alla classe
Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G10 fino alla classe
Clienti finali con gruppo di misura dalla classe
Mancato rispetto del tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori semplici
Mancato rispetto del tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori complessi
Mancato rispetto del tempo massimo di esecuzione di lavori semplici
Mancato rispetto del tempo massimo di attivazione della fornitura
Mancato rispetto del tempo massimo di disattivazione della fornitura
Mancato rispetto del tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità
Mancato rispetto del tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per situazione di potenziale pericolo
Mancato rispetto del tempo massimo di verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente
Mancato rispetto del tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura guasto
Mancato rispetto del tempo massimo di verifica della pressione di fornitura
Mancato rispetto del tempo massimo di ripristino del valore conforme della pressione di fornitura
Mancato rispetto della fascia di puntualità per appuntamenti concordati e appuntamenti posticipati
Mancato rispetto del tempo di raccolta della misura in caso di misuratore accessibile
Casi di esclusione del diritto all’indennizzo automatico – Articolo 60 574/2013/R/gas e s.m.i.(RQDG).
L’impresa distributrice non è tenuta a corrispondere gli indennizzi automatici qualora il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità sia riconducibile ad una delle seguenti cause:
a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
b) cause imputabili al cliente finale o a terzi, quali la mancata presenza del cliente finale ad un appuntamento concordato con l’impresa distributrice per l’effettuazione di sopralluoghi necessari all’esecuzione della prestazione richiesta, o per l’esecuzione della prestazione richiesta o per l’esecuzione della prestazione stessa, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi;
c) qualora il cliente non sia in regola con gli eventuali pagamenti dovuti all’esercente per l’effettuazione della prestazione richiesta;
d) qualora il cliente richieda che l’appuntamento posticipato sia fissato in data successiva di oltre 60 giorni solari rispetto alla data di richiesta della prestazione.
Qualita_Commerciale_Gas_2018.pdf

References: Articolo 56
 Articolo 56
 Articolo 57
 Articolo 57
 Articolo 59
 Articolo 60