Source: https://www.uarm.edu.pe/FormacionContinua/cursos-extension/comunicacion-no-violenta-resolucion-de-conflictos
Timestamp: 2019-07-17 14:29:42+00:00

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En la vida cotidiana hay conflictos pues las personas tienen intereses, cosmovisiones y necesidades diferentes, que emergen como posturas y metas opuestas en situaciones específicas. Estas situaciones son inevitables, pero es posible prevenir sus efectos negativos y abordarlas en forma constructiva.
La comunicación interpersonal es un proceso complejo que subyace a toda interacción humana, tanto en situaciones de conflicto como en ausencia del mismo, por lo que su comprensión es esencial para promover relaciones saludables y constructivas entre las personas. El enfoque de comunicación no violenta (CNV) promueve una convivencia constructiva. En este curso se practicará la CNV ampliando la visión de los conflictos y trabajando nuevas habilidades sociales para abordarlos en forma saludable y positiva.
Gustavo Moreno Hermoza
Psicólogo Clínico por la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Diplomado y Magister en Gerencia Social de la Escuela de Posgrado de la PUCP. Conciliador Extrajudicial, facilitador y mediador. Expositor y capacitador en análisis, prevención y transformación de conflictos, negociación, procesos de diálogo para el desarrollo sostenible y la construcción de Paz, comunicación interpersonal, y metodologías de capacitación. Docente del Diplomado de Transformación de Conflictos Sociales de la Escuela de Posgrado de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya (UARM). Consultor Asociado y Director de Servicios y Capacitación de la asociación civil ProDiálogo, Prevención y Resolución de Conflictos.
Los contenidos del curso se organizan de acuerdo a los siguientes módulos:
EL CONFLICTO Y LA COMUNICACIÓN: ASPECTOS TEÓRICOS
Introducción al concepto de conflicto: definiciones, diferencia del conflicto con otros conceptos (problema, crisis, violencia)
Enfoques de abordaje de conflictos: prevención, gestión, resolución y transformación
Valora al conflicto como una oportunidad de cambio
Identifica y diferencia los enfoques de abordaje de conflictos
Iceberg del conflicto: posiciones e intereses
Reconoce la importancia de las emociones en las situaciones de conflicto
Identifica y diferencia las posiciones de los intereses de las partes en una situación de conflicto
Aplica técnicas para identificar intereses de interlocutores/contrapartes
Estilos de actuación ante el conflicto
Factores que limitan la comunicación: juicios moralistas, comparaciones, negación de la responsabilidad, otros
Identifica y diferencia los estilos de actuación ante el conflicto
Identifica y diferencia los estilos de comunicación
Aplica técnicas para identificar los factores que limitan la comunicación
LA COMUNICACIÓN NO VIOLENTA (CNV): ASPECTOS TEORICOS Y ALCANCES
Comunicación no violenta: definición, componentes, proceso
Reconoce el valor de la CNV en los diferentes ámbitos de convivencia
Identifica los componentes y proceso de la CNV
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: TÉCNICAS Y ASPECTOS PRÁCTICOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Factores que favorecen la comunicación (1): observar sin evaluar, identificar y expresar los sentimientos
Aplica técnicas para la observación sin evaluación y la expresión de sentimientos
Factores que favorecen la comunicación (2): uso del lenguaje de acción positiva para hacer peticiones, recepción empática
Aplica técnicas para las peticiones y la recepción empática de mensajes
Factores que favorecen la comunicación (3):
Aplica técnicas para la autoconexión
Factores que favorecen la comunicación (4):
expresión de la ira, expresar agradecimiento
Aplica técnicas para la expresión de la ira y las expresiones de agradecimiento
Habilidades de comunicación: Técnicas para la asertividad (hacer críticas, despejar la cortina de humo, parafraseo)
Aplica técnicas de asertividad
Mecanismos alternativos de resolución de conflictos: negociación, mediación, procesos de diálogo
Reconoce el valor de la comunicación en la práctica de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos
Identifica y diferencia los mecanismos alternativos de resolución de conflictos
Conoce pautas básicas para la implementación de procesos de negociación, mediación y diálogo
Identifica y articula los diferentes conceptos trabajados en el curso.
Practica las herramientas compartidas a lo largo del curso.
Profesionales y estudiantes dedicados a los ámbitos educativo, familiar, comunitario, organizacional, y público en general interesado en el abordaje de conflictos y el manejo de técnicas para la mejora de la eficacia comunicativa en situaciones cotidianas y aquellas que son propias de su campo de actividad laboral.
Duración: Desde el 19 de agosto al 23 de setiembre / 32 horas
Horario: Lunes y miércoles de 7:00 pm a 9:40 pm

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RESOLUCIÓN 
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