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Timestamp: 2019-07-18 17:32:17+00:00

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Acreditaciones: 24-7 UTILITIES, S.L.U. es una empresa comercializadora de electricidad con el código de acreditación R2-740, acreditada tanto por Red Eléctrica de España como por el Operador del Mercado Eléctrico Español para suministrar energía eléctrica a todos los clientes a nivel nacional peninsular y balear.
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La información y datos proporcionados por esta web pueden referirse también a servicios ocasionalmente no disponibles para su prestación, ya sea por motivos de disponibilidad logística o por haber cesado en su comercialización. Como resultado del compromiso de mejora continua de los productos / servicios de 24-7 UTILITIES, S.L.U., los precios, ofertas, especificaciones técnicas u orgánicas, fotografías, de los productos, servicios o materiales pueden variar sin previo aviso, así como cualquier otra información aquí recogida. Rogamos nos consulte telefónicamente para una información más exhaustiva.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa al Cliente de lo siguiente:
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: 24-7 UTILITIES, S.L.U. (en adelante 24-7 ENERGY)
DIRECCIÓN DE CONTACTO: C/ Játiva 14-1ºA, – 46002 Valencia
DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS: lopd@24-7.es
Los datos personales aportados por el Cliente en el momento de la contratación y la pre contratación, así como los datos personales que con posterioridad se deriven de las relaciones contractuales, serán incorporados en la actividad de tratamiento “Clientes” de la que es responsable 24-7 ENERGY, con las siguientes finalidades:
A. Gestión de las relaciones contractuales
(Contrato, Usuario de la Oficina Virtual de 24-7 ENERGY o cualquier tipo de relación contractual): 24-7 ENERGY trata los datos personales del Cliente principalmente con la finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener las relaciones contractuales solicitadas por él como: cliente, usuario de la Oficina Virtual de 24-7 ENERGY, o interesado vinculado a 24-7 ENERGY y en su caso, emitir las facturas correspondientes, gestionar las posibles deudas, atender las incidencias, quejas, reclamaciones, preguntas o sugerencias que pudieran ocasionarse, realizar consultas y comparación de facturas, gestión de trámites de su contrato etc.
Licitud del Tratamiento: Legitimación por ejecución del contrato y por cumplimiento de una obligación legal de los comercializadores de gas natural y/o electricidad y de la normativa sectorial aplicable.
B. Gestión de las relaciones precontractuales:
24-7 ENERGY trata los datos personales del Cliente con la finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener las relaciones precontractuales solicitadas por éste. En determinadas contrataciones con 24-7 ENERGY, es posible que el Cliente tenga que cursar una solicitud previa de oferta, por tanto, con el fin de trasladarle la oferta más beneficiosa y en virtud del principio de libre competencia en la actividad de suministro y de libre elección de suministrador por parte de los consumidores, 24-7 ENERGY puede obtener información relativa a las SIPS (Sistema de intercambio de puntos de suministro de gas natural y electricidad) del Cliente, a través de las Empresas Distribuidoras, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), así de fuentes de acceso público como el INE.
Licitud del Tratamiento: Legitimación por aplicación de medidas precontractuales y por cumplimiento de una obligación legal de los comercializadores de gas natural y/o electricidad y de la normativa sectorial aplicable.
C. Grabación de llamadas:
24-7 ENERGY realiza grabaciones de las llamadas con el Cliente con la finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener las relaciones pre contractuales y contractuales, auditar internamente y controlar la calidad de los procesos y servicios prestados. Asimismo, y en el caso de que fuera necesario, 24-7 ENERGY podrá utilizar dichas grabaciones para hacer frente a posibles acciones o reclamaciones que puedan emprenderse. En este sentido, 24-7 ENERGY informará al Cliente de que la conversación está siendo grabada, por lo que si el Cliente continua con la misma, consiente dicha grabación.
Licitud del Tratamiento: Legitimación por ejecución del contrato y para la satisfacción de interés legítimo de 24-7 ENERGY.
D. Gestión con las Empresas Distribuidoras de gas y electricidad:
24-7 ENERGY trata los datos personales del Cliente con la finalidad de contratar el suministro energético con las Empresas Distribuidoras. Además, analiza la información relacionada con el punto de suministro, los datos relativos a la curva de carga horaria y el consumo del titular, de manera que pueda asesorar al Cliente acerca de su consumo y la forma de reducir su factura. La Empresa Distribuidora pondrá a disposición de 24-7 ENERGY esta información a través de los cauces establecidos en los protocolos de intercambio de información, seguridad y confidencialidad por la normativa vigente a tal efecto. En el caso de producirse un impago de los servicios contratados por el Cliente, podrá informarse al Sistema de información de puntos de suministro de las Empresas Distribuidoras, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y las Comercializadoras que lo soliciten.
E. Consulta de ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito: 24-7 ENERGY
24-7 ENERGY trata los datos del Cliente con la finalidad de realizar análisis de riesgos financieros del Cliente y cotejar sus datos de solvencia patrimonial y crédito relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias, a través de Empresas prestadoras de servicios de solvencia patrimonial, crédito y prevención del fraude. Basándose en estas consultas, 24-7 ENERGY podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, pudiendo, como consecuencia de ello, no entrar en vigor el Contrato o condicionar su vigencia a una garantía de pago. No obstante, 24-7 ENERGY siempre otorgará al Cliente la posibilidad de alegar todo lo que estime pertinente a fin de defender su derecho o interés. Del mismo modo y con sujeción a la normativa vigente, el Cliente queda informado de que el incumplimiento de las obligaciones dinerarias asumidas en virtud del contrato podrá ocasionar la inclusión de sus datos personales en un fichero relativo al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Licitud del Tratamiento: Legitimación para la satisfacción de interés legítimo de 24-7 ENERGY en la medida que sea necesario conocer la capacidad crediticia de un Cliente y así evitar una posible conducta fraudulenta. En este sentido, la norma de protección de datos sí prevé la inclusión y consulta de las compañías a este tipo de ficheros.
F. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa:
24-7 ENERGY trata los datos del Cliente con la finalidad de cumplir con las obligaciones contables, legales, fiscales y administrativas asociadas a las relaciones contractuales. Licitud del Tratamiento: Legitimación por ejecución del contrato y por cumplimiento de una obligación legal.
G. Programas de pobreza energética:
24-7 ENERGY mantiene acuerdos con distintos Organismos públicos con la finalidad de facilitar suministro energético a Clientes vulnerables en determinados casos de pobreza energética. Licitud del Tratamiento: Legitimación por ejecución del contrato y para la satisfacción de intereses legítimos de los Organismos públicos con el fin de asistir a aquellas personas más vulnerables.
H. Programas de donativos:
24-7 ENERGY mantiene acuerdos con distintas Organizaciones sin ánimo de lucro con la finalidad de que el Cliente pueda participar en programas de donativos. Licitud del Tratamiento: Legitimación por consentimiento del Cliente. En ningún caso la retirada de este consentimiento condiciona la ejecución del contrato.
I. Suministros esenciales:
24-7 ENERGY podría tratar datos personales del Cliente especialmente protegidos, con la finalidad de justificar el mantenimiento del suministro incluso en caso de impago, para situaciones de urgencias médicas como puede ser la necesidad del mantenimiento de máquinas de oxígeno u otras similares.
Licitud del Tratamiento: Legitimación necesaria para proteger intereses vitales del Cliente o de otra persona física que habite en la vivienda.
J. Toma de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles:
Siempre que el Cliente haya prestado su consentimiento, y con el objeto de ofrecerle en todo momento (incluso una vez terminada la relación contractual), las mejores soluciones y servicios adaptados a su perfil, 24-7 ENERGY podría tratar los datos del Cliente de manera automatizada para la toma de decisiones individuales, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar, como por ejemplo: datos de navegación de cookies, datos históricos y estadísticos, datos que puedan obtenerse a través de otras fuentes de información (fuentes de acceso público y redes sociales), con la finalidad de mantenerle informado sobre actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios de 24-7 ENERGY que puedan resultar de su interés a través de cualquier medio de comunicación (teléfono, redes sociales, correo postal, correo electrónico u otro medio equivalente).
Licitud del Tratamiento: Legitimación por consentimiento del Cliente. En ningún caso la retirada de este consentimiento condiciona la ejecución del contrato.
K. Comunicación de los datos del Cliente para remisión de información sobre actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios del Grupo Empresarial y Colaboradores:
Siempre que el Cliente haya prestado su consentimiento y con el objeto de ofrecerle en todo momento (incluso una vez terminada la relación contractual), las mejores soluciones y servicios, 24-7 ENERGY comunicará los datos personales del Cliente con la finalidad de mantenerle informado, a través de cualquier medio de comunicación (teléfono, redes sociales, correo postal, correo electrónico u otro medio equivalente), sobre actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios de las Empresas del Grupo (a efectos del artículo 42 del Código de Comercio) y de empresas colaboradoras y/o participadas (con las que 24-7 ENERGY mantiene acuerdos de colaboración), en relación a los sectores: Energético, Telecomunicaciones, Legal, Consultoría, Construcción, Inmobiliario, Informática, y sectores relacionados.
Los datos personales que 24-7 ENERGY trata de sus Clientes son los datos que el Cliente voluntariamente aporta durante los procesos de pre contratación y contratación, así como los que con posterioridad se derivan de las relaciones contractuales, incluyéndose las siguientes categorías de datos: Datos identificativos; Datos económicos, financieros y de solvencia; Datos de características personales y circunstancias sociales; Datos de conexión, geolocalización y navegación (en el caso de que el Cliente interactúe con 24-7 ENERGY a través de la Oficina Virtual); y Datos de Información comercial.
En este sentido, el Cliente es responsable de que sus datos personales sean veraces, exactos y se encuentren actualizados, garantizando en todo momento, que todos los documentos que aporte a 24-7 ENERGY son de su titularidad o bien haya sido autorizado para su cesión a 24-7 ENERGY. La no cumplimentación por parte del Cliente de los campos que aparezcan como obligatorios en los distintos formularios de contratación, puede impedir que se proceda a la contratación de productos o servicios solicitados.
24-7 ENERGY no tratará categorías especiales de datos personales del Cliente (datos sensibles).
Para poder gestionar las relaciones contractuales y precontractuales, 24-7 ENERGY puede obtener información relativa a las SIPS (Sistema de intercambio de puntos de suministro de gas natural y electricidad) del Cliente, a través de las Empresas Distribuidoras, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), así de fuentes de acceso público como el INE.
24-7 ENERGY también puede obtener información relativa a solvencia, morosidad y, en general, indicadores de riesgo financiero o de crédito del Cliente, a través de Empresas prestadoras de servicios de solvencia patrimonial, crédito y prevención del fraude.
En el caso de que los datos personales aportados durante los procesos de pre contratación y contratación, así como los que con posterioridad se derivan de las relaciones contractuales, pertenecieran a un tercero, el Cliente garantiza que ha informado a dicho tercero sobre la presente Política de Privacidad y Protección de Datos, y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a 24-7 ENERGY con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son veraces, exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
24-7 ENERGY tratará y conservará los datos personales del Cliente mientras se mantenga la relación contractual, o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales y normativas sectoriales aplicables. Los datos personales serán bloqueados cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recabados, quedando únicamente a disposición de Administraciones Públicas competentes, Juzgados y Tribunales, y las Autoridades de Protección de Datos, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas. Cumplido el citado plazo, 24-7 ENERGY procederá a la supresión de los datos personales del Cliente.
Una vez terminada la relación contractual, siempre que el Cliente haya prestado su consentimiento, los datos personales se conservarán de manera indefinida con el fin de mantenerle informado, a través de cualquier medio de comunicación, sobre actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios de 24-7 ENERGY, de las Empresas del Grupo (a efectos del artículo 42 del Código de Comercio) y de empresas colaboradoras y/o participadas (con las que 24-7 ENERGY mantiene acuerdos de colaboración), en relación a los sectores: Energético, Telecomunicaciones, Legal, Consultoría, Construcción, Inmobiliario, Informática, y sectores relacionados.
Todas las comunicaciones y cesiones que 24-7 ENERGY realice de los datos personales del Cliente resultarán necesarias para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas y para el cumplimiento de las obligaciones legales y normativas sectoriales aplicables, y serán en relación a las siguientes Empresas y Organismos Públicos:
Empresas Distribuidoras de gas y electricidad, con el fin de contratar el suministro energético en nombre del Cliente, el acceso a la red, la identidad del Cliente, dirección, consumo, etc. En el caso de producirse un impago de los servicios contratados por el Cliente, podrá informarse al Sistema de información de puntos de suministro de las Empresas Distribuidoras, al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y las Comercializadoras que lo soliciten.
Proveedores a los que 24-7 ENERGY contrate parte de los servicios, con el fin de dar cumplimiento a la relación contractual con el Cliente y con los que se tiene subscrito el perceptivo Contrato de Encargado del Tratamiento. En ningún caso dichos Proveedores podrán realizar acciones comerciales o promocionales directas al Cliente, recayendo exclusivamente sobre ellos la responsabilidad que corresponda en caso de incumplimiento.
Empresas prestadoras de servicios de solvencia patrimonial y crédito, con el fin de realizar análisis de riesgos financieros o de crédito del Cliente y cotejar sus datos de solvencia relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Organismos Públicos competentes, con el fin de facilitar suministro energético a Clientes vulnerables en determinados casos de pobreza energética.
Organizaciones sin ánimo de lucro, con el fin de que el Cliente pueda participar en programas de donativos, siempre que el Cliente haya prestado su consentimiento.
Empresas del Grupo (a efectos del artículo 42 del Código de Comercio), y empresas colaboradoras y/o participadas (con las que 24-7 ENERGY mantiene acuerdos de colaboración), con el fin de mantener informado al Cliente, a través de cualquier medio de comunicación, sobre actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios, en relación a los sectores: Energético, Telecomunicaciones, Legal, Consultoría, Construcción, Inmobiliario, Informática, y sectores relacionados, siempre que el Cliente haya prestado su consentimiento.
24-7 ENERGY se compromete a tratar los datos de sus Clientes, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y, en particular, a tratar aquellos datos a los que tenga acceso, aplicando las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que incluya: La seudonimización y el cifrado de datos personales, cuando proceda; la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento; la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico; y la verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
El Cliente puede ejercitar, en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación a su tratamiento y portabilidad de sus datos personales, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, enviando un email a lopd@24-7.es, o una carta a 24-7 UTILITIES, S.L.U., en C/ Játiva 14-1ºA, – 46002 Valencia adjuntando en ambos casos copia de su DNI o NIF. 24-7 ENERGY tramitará su solicitud dentro de los plazos legalmente establecidos.
Asimismo, a través del procedimiento anterior, el Cliente podrá revocar su consentimiento en el caso de que lo haya otorgado para alguna finalidad específica, como por ejemplo el envío de comunicaciones comerciales, pudiendo modificar sus preferencias en todo momento.
El Cliente, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación en materia de protección de datos personales, ante la Agencia Española de Protección de Datos www.agpd.es
El Cliente ha sido informado de la Política de Privacidad y Protección de Datos de 24-7 ENERGY, y otorga al efecto su consentimiento para las finalidades anteriormente indicadas.
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References: artículo 42
 artículo 42
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Resolución 
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