Source: https://www.modelosycontratos.com/reclamacion-doble-dinero-compra-online
Timestamp: 2020-08-08 20:57:32+00:00

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﻿ Tienda Online no me Devuelve el Dinero, ¿Puedo Reclamar el Doble?
He cancelado una compra en una página web. La tienda online no me ha reembolsado el dinero. Nunca he recibido el pedido y todavía el vendedor no me ha devuelto mi dinero. ¿Tengo derecho a reclamar el doble de lo que pagué por el producto?
Hola lector, consumidor y usuario. Bienvenido una vez más a Modelos y Contratos.
Este post va para ti.
Hoy vas a conocer cuáles son tus derechos para poder reclamar a una tienda online la devolución de la cantidad que pagaste por tu compra, pero por duplicado.
Además tendrás acceso a los modelos de contratos que te serán de gran ayuda para poder llevar a cabo tu reclamación al vendedor.
Anteriormente, ya hemos visto cómo devolver una compra online cuando el producto adquirido no es tal y como esperábamos, o simplemente nos arrepentimos de la compra.
En el post de hoy hablaremos de reclamaciones de dinero por duplicado. Es decir, cómo reclamar la devolución por el doble del precio cuando la tienda online se retrasa, o directamente no reembolsa el dinero al comprador.
A continuación te explicaré las dos formas de exigir a un comercio online el doble del dinero adeudado:
Cuando el usuario ya ejerció el derecho de desistimiento de compra por internet, pero la tienda no devuelve el dinero al comprador.
Cuando la tienda online no puede cumplir con el pedido, ni tampoco reembolsó las cantidades abonadas por el usuario.
Veamos pues en que consiste cada una de estas reclamaciones al comercio electrónico, y cuales son los modelos de escrito para exigir la devolución por el doble del dinero pagado en la compra online.
Caso 1: ¿Cómo reclamar el doble si la tienda de internet no me devuelve el dinero?
En el primer caso, se trata de una compra realizada a través de un sitio en internet, en la que más tarde el comprador canceló dicha compra dentro del plazo legal de 14 días.
Es lo que conocemos como derecho de desistimiento en compra online.
Además, la ley establece que el vendedor deberá devolver las sumas abonadas por el consumidor sin demoras y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que el comprador comunica su voluntad de desistimiento de la compra.
¿Qué pasa cuando la página web se retrasa en la devolución del dinero al comprador?
Como dice la ley, el vendedor está obligado a reembolsar el importe abonado por el comprador dentro de los 14 días siguientes a la fecha del desistimiento.
En caso de retraso en la devolución de la cantidad, el usuario tiene derecho a reclamarla duplicada.
Es decir, si la tienda online se demora y no paga dentro del plazo legal de 14 días, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble de lo que pagó por el producto o servicio.
Todo esto sin perjuicio de que más tarde el comprador pueda reclamar al ecommerce una indemnización por los daños y perjuicios causados.
Este derecho del consumidor de reclamar la cantidad duplicada se regula en el artículo 76, párrafo segundo, de la Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Modelo de reclamación de cantidad duplicada por compra en internet habiendo desistimiento de la compra.
Este modelo te servirá de ayuda para realizar tu reclamación a la tienda online, cuando han transcurrido 14 días desde la fecha del desistimiento de la compra y el comercio no ha realizado la devolución del dinero o se ha retrasado injustificadamente en el reembolso.
MODELO DE RECLAMACIÓN DE CANTIDAD DUPLICADA A TIENDA ONLINE POR RETRASO EN LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO, UNA VEZ EJERCIDO EL DERECHO DE DESISTIMIENTO.
D/Dª. […] (nombre y apellidos del consumidor y usuario)
Atención al cliente […] (nombre tienda online, post venta o vendedor)
Sitio web […]
Dirección postal […]
Asunto: Reclamación de cantidad por duplicado / Derecho de desistimiento.
Que, el día […] a las […] horas, adquirí, a través de su sitio en internet […] el artículo […] (detallar el producto y la marca), por un importe total de […] euros, incluidos en este importe los gastos iniciales de envío.
Que dentro del plazo legal de 14 días naturales, ejercí mi derecho de desistimiento como consumidor, lo que le fue comunicado el día […].
Que, a día de hoy han transcurrido más de 14 día naturales (sigue)
Caso 2: ¿Puedo exigir el doble de lo que pagué en una compra por internet cuando no he recibido el pedido?
Pasando ya al segundo caso, efectivamente la ley prevé que el comprador pueda exigir a la tienda online el doble de lo que pagó por el producto o servicio, si no ha recibido el pedido o el vendedor se retrasa de manera injustificada en el envío del mismo.
Por tanto, sí se puede reclamar el doble de la suma abonada en una compra por internet cuando el comprador no recibió el producto.
La falta de ejecución del contrato por parte del vendedor puede deberse principalmente a la falta de stock del producto o servicio adquirido por el comprador.
Para ello, la ley establece que, además de informar al consumidor de la falta de disponibilidad, el comercio está obligado a realizar la devolución al consumidor de las cantidades abonadas, sin demoras indebidas.
¿Qué ocurre cuando el vendedor se retrasa en la devolución del dinero al consumidor?
Si el comprador no recupera su dinero en un plazo «razonable», podrá reclamar el doble del importe adeudado.
Pero a diferencia del caso 1 que veíamos anteriormente, lamentablemente, la ley no establece ningún plazo.
Lo que la norma nos dice es que el comprador deberá recuperar «sin ninguna demora indebida» el dinero que pagó por un producto o servicio que no llegó a ejecutarse por parte del vendedor. Y que si existe un «retraso injustificado» por parte del empresario respecto a la devolución del importe abonado, el consumidor podrá exigir el pago de esa suma pero duplicada.
Esta regulación la encontramos en el artículo 110, párrafo segundo, de ley de los consumidores:
Interpretación sobre el artículo 110 ley de consumidores y usuarios.
Al no estar establecido un plazo para la devolución del dinero, desde mi punto de vista, estaríamos ante un retraso injustificado si el vendedor, después de informar al cliente que no dispone del material, o que se ve impedido de ejecutar el envío, retiene la cantidad abonada por el consumidor durante 7 días, y en todo caso, por aplicación analógica del artículo 76 de la ley de consumidores y usuario, siempre existiría retraso injustificado si transcurre más de 14 días.
👉Es importante señalar que este plazo comenzaría a contar desde el momento en que el empresario comunica al comprador la falta de stock o imposibilidad de suministrar el pedido.
En mi opinión, sería suficiente con poner una reclamación al servicio de atención al cliente de la página web donde hemos adquirido el producto, exigiendo la devolución del importe, por ejemplo, una semana después de recibir la información del vendedor sobre la falta de ejecución del contrato.
Pero si el empresario, una vez cumplido el plazo de 14 días, sigue sin realizar la devolución al cliente, el comprador podrá reclamar el doble de la cantidad abonada en la compra a distancia, teniendo en cuenta el «retraso injustificado» del reembolso por parte del vendedor.
Modelo para reclamar el doble del dinero pagado en una compra por falta de ejecución del contrato a distancia.
Este modelo de reclamación será tu ayuda si quieres exigir al vendedor de una página web o tienda online -o a cualquier vendedor en una compra a distancia, como por ejemplo, el caso de ventas por teléfono-, la devolución del doble del dinero que pagaste por la compra, cuando el comercio, después de saber que no puede cumplir con el pedido (falta de ejecución del contrato a distancia), no realiza el reembolso al usuario o el retraso es injustificado.
MODELO DE RECLAMACIÓN DE CANTIDAD POR DUPLICADO A TIENDA ONLINE POR RETRASO INJUSTIFICADO EN LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO COMO CONSECUENCIA DE LA FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO A DISTANCIA.
Asunto: Reclamación de cantidad por duplicado / Falta de ejecución del contrato a distancia.
Que por su parte no se ha llevado a cabo la ejecución de dicho contrato y en consecuencia (sigue)
⚠️ Recuerda que también puedes ejercer este derecho como consumidor y usuario ante cualquier vendedor cuya venta se haya realizado a distancia (no solo tienda online o página web).
Así, por ejemplo, se consideran contratos a distancia, las ventas que se realizan por internet, por teléfono, o por cualquier otro soporte fuera del establecimiento comercial.
Espero que este post te sirva de ayuda para saber cómo reclamar cantidades duplicadas al comercio electrónico, según los casos que hemos visto.
📬 Tienes a tu disposición, justo aquí abajo, la sección de comentarios para enviarme tus dudas o contarnos tu caso.
Tienda Online no me Devuelve el Dinero, ¿Puedo Reclamar el Doble?2018-04-172020-05-07https://www.modelosycontratos.com/wp-content/uploads/2017/10/logo.pngModelos y contratoshttps://www.modelosycontratos.com/wp-content/uploads/2018/04/reclamacion-devolucion-cantidad-duplicada-compras-internet.jpg200px200px
Muestra 137 comentarios
Javier Pineda	 junio 25, 2018
Esto sigue siendo así o ha sido derogado?
Carlos SR	 junio 26, 2018
Si no me equivoco no hay nada posterior al REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que es el que contiene el artículo 76 mencionado.
Por lo cual no ha sido ni modificado ni derogado.
Antonio	 agosto 16, 2018
Estos modelos son para entregar al vendedor por medio de algún canal que tenga establecido el mismo.
¿Qué ocurre si no nos hace caso? ¿Dónde se puede presentar estos modelos e organismos oficiales?
Hola Antonio, estos modelos para reclamar el doble de dinero en una compra online son para notificar directamente a la tienda. Es decir, como comprador puedes utilizar estos modelos de escrito como ayuda para preparar tu reclamación y dirigirla al vendedor. Se trata de un paso previo a cualquier reclamación oficial, y te servirá como prueba de que has intentado un acuerdo amistoso.
En caso de que el vendedor no haga caso de la reclamación, como consumidor y usuario puedes acudir a la oficina del Consumidor más cercana a tu ciudad para que medie en el conflicto, y ya en último caso, tendrías que acudir a la justicia presentando la demanda correspondiente.
Yasser	 agosto 20, 2018
Hola, tengo la misma duda que Antonio. Si ya el comprador me ignora al no devolverme el dinero dentro del plazo de 14 días, no creo que tampoco me haga caso cuando le exijo el doble.
Hola Yasser, precisamente la ley prevé que el comprador pueda exigir el doble cuando el vendedor se retrasa en la devolución del dinero. Si el vendedor sigue ignorando la reclamación, puedes acudir a los organismos oficiales en defensa del consumidor, o directamente a la justicia, presentando junto a la demanda tus reclamaciones como prueba de haberlo intentado extrajudicialmente.
Tanieska Aguirre Campos	 junio 24, 2020
cuales serian esos organismos?
Ainara	 octubre 15, 2018
Hola he realizado una devolución del producto desde la empresa de mensajería me confirman que ya ha llegado el paquete, ya ha pasado un mes y todavía no me han realizado la devolución del importe , cómo puedo reclamarles dinero??
Hola Ainara, para realizar la reclamación a la tienda online para exigir la devolución del dinero, puedes utilizar el modelo de escrito que encontrarás este artículo.
Carlos	 octubre 17, 2018
Confirmo!, reclamé a una compañía de seguros el doble de lo abonado por no haberme devuelto el dinero por desestimiento en el plazo de 14 días, no me contestaron siquiera, elevé reclamación al Ministerio de Economía y Empresa – Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, y ya me han ingresado lo solicitado, lo que me devolvieron en su día (tarde), y otro tanto ahora gracias al artículo 76 que dice que si el empresario no devuelve en el plazo de 14 días después de haber solicitado el desisitimiento del contrato el dinero, el consumidor tiene derecho a solicitar EL DOBLE.
Me autocito mi anterior comentario de 26 de junio:
“Si no me equivoco no hay nada posterior al REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que es el que contiene el artículo 76 mencionado.
Si alguien necesita ayuda a este respecto que me contacte.
Hola Carlos, te agradezco que compartas tu experiencia que seguro servirá de ayuda a nuestros lectores que se encuentran en tu misma situación.
Exigir el doble de dinero pagado en una compra online, tal y como explico en este artículo, es un derecho de todo consumidor.
Juan	 febrero 8, 2019
Hola Carlos, que quiere decir que elevaste la reclamación al Ministerio de Economía y Empresa – Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones?
Explico mi caso, compre un patinete electrico online el 8 de diciembre, el pago lo fraccione en 3 cuotas, donde la primera se pagaba en el momento de realizar el pedido. El patinete me llego a las 3 dias, pero este no funcionaba ya que no encendia, asi que lo devolvi, pasaron a recogerlo el dia 13 de diciembre.
Llegamos al 8 de enero y no solo no me han devuelto el dinero sino que me cobran la segunda cuota, les llamo y me dicen que lo solucionaran en 1 semana, estamos a 8 de febrero y me han cobrado la tercera cuota, he pagado un patinete que devolvi en diciembre. Tengo derecho a pedir el doble del importe total?
Hola Juan, si han transcurrido 14 días desde la fecha del desistimiento de la compra y la tienda online no te ha realizado la devolución del dinero (o en caso de retraso injustificado) tendrás derecho a reclamar el doble de lo que pagaste por el pedido.
Por lo visto en tu comentario, el vendedor se ha retrasado bastante tiempo en reembolsarte el dinero.
Juan	 febrero 9, 2019
Les escribi un correo reclamando el doble de lo que pague y su respuesta a sido: “Estimado cliente,
Su caso se encuentra agilizado al máximo en el departamento de administración para dar solución con la mayor urgencia.”
Como debo continuar ahora la reclamacion?
Carlos	 febrero 9, 2019
Presenta reclamación solicitando el doble de lo abonado por tardar más de 14 días en efectuar la devolución al Ministerio de Economía y Empresa – Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Es más,aunque te devuelvan el dinero,envía la reclamación adjuntando el correo en que les solicitabas el doble.
Cova	 julio 20, 2019
hola Carlos me gustaria preguntarte unas cuantas cosas tengo un caso parecido. escribeme Covasuarez19@gmail.com gracias.
Jorge	 noviembre 6, 2019
Hola Carlos, yo estoy en un problema similar, como puedo contactar contigo? Gracias.
Concepción	 enero 9, 2019
Buenos días, yo compré un ordenador por internet y no funcionaba bien así que lo devolví en tienda, me dieron una factura de devolución el 11/12/2018, pero a día de hoy todavía no me han dado el dinero, por teléfono dicen que siempre hay algo pendiente y que, en breve, por correo no contestan, ¿puedo reclamar yo también el doble porque ya quedan dos días para que esté esperando un mes? Y ¿cuál es la mejor manera para poder reclamar y que te hagan caso?. Gracias y un saludo.
Hola Concepción, para poder reclamar el doble, la compra ha tenido que hacerse por internet, en una tienda online.
En ese caso, si la tienda online se demora y no paga dentro del plazo de 14 días, el comprador tiene derecho a reclamar el doble de lo que pagó por el pedido.
El plazo legal de 14 días comienza a contar desde la fecha en que la tienda por internet haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Maríeta	 enero 11, 2019
Y si en la política de devoluciones de la web pone claramente que no se devuelve el dinero si no un vale o cambio por otro producto?
Carlos	 enero 11, 2019
Que me corrijan si me equivoco,una cosa es una devolución y otra cosa es desistimiento. En el caso de devolución ignoro si es legal lo del vale o el cambio por otro producto,pro en caso de desistimiento,la única opción es la devolución del dinero.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 enero 12, 2019
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento en una compra online, en el plazo de 14 días, el vendedor está obligado a devolver el dinero. La tienda online tiene la obligación de mantener estas condiciones en su página web.
Alfonso	 enero 31, 2019
He hecho una compra online el 28 de diciembre 2018, la empresa no dió fecha de entrega, no obstante tras una petición mía recibí correo el 03 de enero de que había salido de los almacenes y que en breve recibiría el producto. Yo no vi o no recuerdo condiciones de entrega, pero lo que si he visto por la web que esta empresa en su contrato, en la letra pequeña pone 30 días de entrega. Bien… los transportistas me dicen (mediante app) que día 10 de enero me harán la entrega (no fue así),.. luego que será el 14 de enero (no fue así), yo el 14 de enero procedo a cancelar esta adquisición que no he adquirido (dado que he perdido la confianza), insisto llamándoles intentando llevar un seguimiento este tema, me dicen que cuando llegue al almacén el producto en breve me harían el reembolso…, espero así hasta el día 25 que vuelvo a llamarles (diciéndoles que les gravaré la conversación y aceptan).. tras esperas al teléfono me dicen que “increíble que está viendo en pantalla el abono y que en 24/48 h. lo veré reflejado en mi banco”,.. estamos a día 31 y no me han ingresado el dinero.., mañana día 01 de febrero hará 15 días hábiles de la cancelación.. Voy a presentar la correspondiente denuncia en consumo.. quisiera saber si ya les puedo reclamar el doble en base al artículo correspondiente de la Ley, o por el contrario debería esperar esos 30 días y luego los 14 días hábiles para el abono del dinero, mi deseo es que se les aplique la sanción dado que por lo que he podido ver más tarde en inet, esta empresa en muy propensa a este tipo de cosas, y creo que se están riendo de los consumidores.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 enero 31, 2019
Hola Alfonso, entiendo que has cancelado la compra de forma correcta, ya que el plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento se contaría a partir de la fecha de entrega del pedido. La entrega no se ha llegado a realizar.
En este caso el incumplimiento de la tienda online ha sido doble; primero por falta de ejecución del pedido y, segundo, por retraso injustificado en la devolución del dinero después de que el comprador haya ejercido su derecho de desistimiento.
Además de poner una denuncia en Consumo, te sugiero enviar una reclamación a la tienda online reclamando el doble del precio que costó el pedido, defendiendo así tu derecho como consumidor.
Hola, muchas gracias por tan rápida respuesta. Enseguida sepa una resolución al respecto lo compartiré con ustedes.
Alfonso	 abril 16, 2019
Hola, buenos días. Tras hacer la correspondiente reclamación en consumo .. tardo algo en resolverse, pero al final me devolvieron todo el dinero además del doble de lo que costó el pedido, Estoy contento pq considero que la Ley funcionó.
Muchas gracias por todo, gracias a tu web y recomendaciones se ha resuelto satisfactoriamente.
Hola Alfonso, muchas gracias por compartir tu experiencia con los lectores de Modelos y Contratos.
Estoy seguro que tu comentario servirá de ayuda a aquellos consumidores que se encuentren en tu misma situación para defender sus derechos.
Marta	 marzo 5, 2019
Compre un ordenador por internet el cual financie y luego desistí de mi compra. Pero la tienda ha seguido para adelante con el pedido.
He puesto recogida en tienda. Es mejor que vaya a recogerlo y lo devuelva allí o que no vaya a recogerlo puesto que ya he desistido la compra mediante correo electrónico? Ya me han cobrado una primera cuota.
Hola Marta, entiendo que una vez que comunicas tu voluntad de cancelar la compra por desistimiento, antes de recibir el pedido, no tendría sentido recoger y devolver el producto.
Lo que yo haría en este caso, sería devolver el recibo de la primera cuota y comunicar a la tienda online que has rechazado el cargo porque el pedido fue cancelado y advertirles de que no realicen ningún cargo más.
Marta	 marzo 6, 2019
Muchísimas gracias! A veces una no sabe lo que hacer en estos casos.. espero que esto no me de dolores de cabeza. Mil gracias
Xana	 marzo 6, 2019
Hola, en mi caso compré un producto que la empresa de mensajería perdió. Me han estado mareando durante días y ahora que han reconocido que lo han perdido he reclamado la devolución del importe a la tienda online donde lo compré. Sin embargo, tenía entendido que podía reclamar el doble del importe pagado por no haber recibido nunca el paquete. ¿Esto es así? ¿O si me devuelven el dinero dentro del plazo de 14 días no me tienen que abonar el doble?
Hola Xana, si la tienda online te devuelve el dinero dentro del plazo de 14 días, no están obligados a pagarte el doble.
Raquel	 marzo 19, 2019
En el caso de haber realizado una compra online y el pedido aún esté por entregar (incumpliendo los plazos de entrega que publicitan), ¿hay algún plazo para reclamar el dinero? Basta tener como referencia el incumplimiento de los plazos publicitados? Estoy en contacto pero no sé si me están dando largas porque todo ha sido un cúmulo de “incidencias” ….
Hola Raquel, la ley prevé que el comprador pueda exigir el doble de lo que pagó por el pedido, si no lo ha recibido o el envío se retrasa de manera injustificada.
Entiendo que en tu caso vienes esperando recibir el pedido bastante tiempo, y que además, tal y como comentas, te dan largas.
En mi opinión, tendrías derecho a reclamar el doble de la cantidad que pagaste por el pedido, teniendo en cuenta lo que comento en este artículo sobre la falta de ejecución por parte del vendedor.
Envía un escrito exigiendo el reembolso duplicado por falta de ejecución o retraso injustificado en la entrega.
Alfonso M.	 abril 21, 2019
Hola Tito Petrizzo,
Compré un producto por Internet el cual al ser recibido me di cuenta de que no era la marca/modelo que ponía en la ficha de producto y además estaba defectuoso (siendo así imposible su utilización).
Al darme cuenta de esto abrí una disputa en PayPal (en menos de 24 horas) contando lo ocurrido y el vendedor solicitó la recogida del producto a través de una compañía de mensajería.
A partir de aquí no sé nada más y la empresa me ignora.
¿Qué debo hacer? ¿Pongo una demanda vía judicial, reclamación a Consumo o presento reclamación en Ministerio de Economía y Empresa?
¿Crees que puedo recuperar mi dinero e incluso pedir el doble?
Hola Alfonso, meterte en una demanda judicial puede ser prematuro, cuando todavía tienes la posibilidad de recuperar tu dinero de forma amistosa.
Te sugiero, en primer lugar, enviar al vendedor un escrito comunicando tu voluntad de cancelar la compra (ejerce tu derecho de desistimiento).
En este escrito no hace falta explicar ningún motivo. No tienes que justificar nada. Tan solo envíalo a la empresa para que quede constancia del ejercicio de tu derecho.
Si tienes dudas con la redacción del escrito de desistimiento, podrás descargarte el modelo para cancelar una compra online aquí:
A partir del momento en que el vendedor recibe tu notificación, éste tiene un plazo de 14 días para devolverte el dinero de la compra online.
Si el vendedor no te reembolsa en dicho plazo, tendrás el derecho de reclamar el doble de lo que pagaste por el pedido online.
En segundo lugar, si la reclamación no funciona, opino que puedes presentar la reclamación en Consumo, como paso previo a la demanda correspondiente.
Alfonso	 abril 23, 2019
Solicité expresamente en la disputa que interpuse en PayPal mi solicitud de devolución del producto. Ya han pasado más de 14 días. ¿Les envío mi derecho de desistimiento o les comunico directamente que voy a tomar medias extra judiciales reclamando en Consumo y si así mismo si fuese necesario tomaría medidas judiciales a través de una demanda?
Gracias por tu blog, me está siendo de gran ayuda.
Hola Alfonso, deberás enviar el escrito de desistimiento directamente a la empresa.
Puedes enviarlo por correo electrónico, a la dirección de contacto que aparezca en la página web del vendedor.
Marina	 abril 29, 2019
Tu post me ha puesto en la pista sobre mis derechos en cuanto a devoluciones. En mi caso vivo en UK desde años, pero decidí comprar un portátil en Amazon España por 2500 euros. Cuando me llegó no tenía todos los componentes, por lo que hablando con ellos me confirmaron que mi unidad debía estar mal así que procedimos a un reemplazo. Para mi sorpresa el reemplazo vino igual y resultó que el anuncio está mal puesto (aunque era vendido y entregado por ellos y no lo han cambiado).
Hablando de nuevo con ellos procedimos a una devolución al mismo día siguiente de haberlo recibido. En ambos casos me tuve que encargar yo de mandarlo de vuelta a España, aunque los gastos de envío sí me los han devuelto. Sin embargo han pasado más de 14 días naturales desde que les comuniqué la devolución (ellos mismos procesaron las etiquetas en directo), y les pasé el albarán de la empresa de mensajería con el servicio contratado. Mañana pasan 14 días desde que lo recibieron en sus almacenes de vuelta, y sigo sin noticias, tras mandarles evidencia de todo el proceso y abrirles numerosos chats en los cuales solo se disculpan y me dicen que todo es correcto que espere. Sin embargo yo no veo en la web que el último portátil esté en proceso de devolución por más que les pregunto, solo sale como entregado en mi casa.
En resumen el último portátil me llegó mal el día 12 de abril, lo devolví y mandé el día 13, y ellos lo recibieron el día 16 a medio día. Nos encontramos a día 29.
No sé si tengo que acudir a instituciones de aquí, a consumo en Madrid, luego sitios como la OCU requieren que me haga socia para ayudar (cuando no vivo siquiera allí)… Mañana o pasado me propongo de nuevo insistir y posiblemente exigir este doble pago si es válido en este caso, aunque no imagino que acepten de buenas.
No sé cuál sería el paso más correcto que dar ahora.
Muchas gracias por tu ayuda por adelantado y por poner esto para que todos sepamos defendernos un poco.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 mayo 3, 2019
Hola Marina, envía a Amazon un escrito de desistimiento (cancelación de la compra por ejercicio del derecho de desistir del comprador en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido). No debes dar ningún motivo. Solo comunicar el desistimiento. Si lo necesitas, podrás encontrar el modelo en la zona DESCARGAR MODELOS.
A partir de la fecha en que envíes la comunicación de tu voluntad de cancelar la compra en Amazon, el vendedor dispondrá de 14 días para devolverte el dinero que has pagado por el pedido. En caso contrario, a partir de ese momento tendrás derecho a reclamar el doble, y el vendedor quedará obligado a pagártelo.
Por el momento te sugiero no iniciar ninguna reclamación a través de las instituciones, a la espera de resolver el caso de forma amistosa.
Marina	 mayo 4, 2019
Muchas gracias por tu respuesta. El problema con eso es que el primer portátil erróneo me llegó hace un mes y el segundo casi hace lo mismo. Les comunique mi intención de devolverlo ese mismo día que lo recibí en cada uno, por chat como ellos ofrecen y ellos mismos me mandaron las etiquetas de devolución y reconocieron el envío ya que los gastos de envío sí me los han pagado. Desde entonces tengo conversaciones escritas intentando resolver esto y otorgando pruebas en al menos 3 ocasiones. No puedo mandar el deseo de desestimiento ahora porque han pasado más días, y el portátil no lo tengo desde el día siguiente a recibirlo, porque ya los devolví. Además el producto no era el anunciado, para hacerlo peor. Me preguntaba si se aplicaría la ley de España o la de UK, y en cualquier caso las instituciones de ambos paises me mandan al centro del consumidor europeo porque no están seguros. De nuevo muchas gracias por tu ayuda.
Sebastia veny llaneras	 mayo 2, 2019
En caso deaber comprado un producto por internet y la empresa de trasporte notifica haber estraviado el producto .me dicen que me aran el reembolso del dinero tengo derecho a reclamar el doble? Tendria que habermelo entregado hace 20 dias. graciass
Hola Sebastian, en este caso, quien ha perdido el pedido ha sido la empresa de transporte, y aunque sea responsabilidad del vendedor que recibas el producto en el plazo señalado, entiendo que no tienes derecho a reclamar el doble.
Lo que si te podría sugerir, es que envíes al vendedor un escrito de desistimiento del pedido (cancelar la compra) para que quede constancia de tu voluntad de que ya no quieres el producto, y a partir de ese momento, el vendedor tendrá 14 días para reembolsarte el dinero. Si no lo hace, entonces sí tendrías derecho a reclamar el doble.
Cristina	 mayo 3, 2019
Hola, agradecería toda información posible para reclamar a una tienda online parte de los artículos que compré y no me envairon. Como excusa para no devolverme el dinero dicen que no se me cobró que es como consta en el albarán o factura que me han enviado, pero mi compra era por un total de 171 € y acabé pagando casi 200 € y sin algunos artículos que ellos dicen haberme enviado y otros (como no los han incluído en la factura) que no me los cobraron
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 mayo 6, 2019
Hola Cristina, si todavía no han pasado más de 14 días desde el momento en que recibiste el pedido, te sugiero enviar un escrito de desistimiento de compra online al vendedor para cancelar el pedido, sin necesidad de justificar nada.
La empresa estará obligada a devolverte el dinero que pagaste por la compra online, también en el plazo de 14 días desde que recibe tu comunicación.
Si tienes dudas con la redacción del escrito de desistimiento, podrás descargarte mi modelo en este enlace:
Cristina	 mayo 12, 2019
Hola Tito, muchas gracias y disculpa el retraso. No puedo descargar el documento que me indicas debido a que Firefox me informa que tu página intenta instalar un sofward de rastreo y directamente bloquea todo lo relacionado con el documento… Ya me parecía demasiada generosidad. Está visto que para los pobres no hay nada gratis… Saludos
Maximiliano	 mayo 11, 2019
hola hice una compra de 2 articulos en TiendaMia el 27-02-19 , uno me llego correctamente el otro se cancelo por motivo de stock.Me dijeron que el 1 de marzo ya enviaron la devolucion del pago al banco, yo al mes hice el reclamo a la pagina porque no se me acreditaba el pago en mi cuenta y me dijeron lo mismo que repiten siempre “que ellos ya efectuaron el reembolso el 1 de marzo y que depende del banco la acreditacion en mi cuenta”.Yo ya fui al banco y me dicen que no llego nada. Hace mas de 2 meses que estoy con esto, me han dado 3 “comprabantes” por correo de la supuesta operacion como para desligarse que ellos ya reembolsaron pero nada..
Lo unico que pido es que me aconsejes como encarar esto que ya es cansador..y paso mucho tiempo..soy de Argentina y la plata desde el momento del pago y estos 2 meses y medio que pasaron se desvalorizó (por el dolar y la inflacion).
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 junio 4, 2019
Hola Maximiliano, muchas gracias por enviar tu comentario a Modelos y Contratos.
Te informo que los artículos publicados en esta web se refieren a la normativa española.
Te sugiero buscar un foro de abogados de tu país donde puedan ayudarte con la reclamación.
Sebastián	 octubre 20, 2019
Hola Maximiliano, quería preguntarte si pudiste resolver esto con tiendamia, yo estoy empezando con ellos un tema similar y me encuentro muy preocupado al respecto.
Verónica	 junio 3, 2019
Quiero hacer una reclamación contra la empresa subprof – orden de compra LRMSFIBEH
el 18-02-19 efectué la compra, por la que se me hizo el cargo a la tarjeta VISA N° 4029 1882 2845 7299 por un importe de U$D 61,18
luego de numerosos reclamos por el sistema sin respuesta alguna, se efectuó via mail el 26-03-19
el 27-03-19 el proveedor se disculpa por las demoras en el envío
el 04-04-19 el proveedor me informa reembolso por el sistema de la web, cito textual ” Estimado cliente,
Sentimos la demora, el fabricante ha incumplido los términos de llegada y no hemos podido obtener el producto, pasaremos su pedido a nuestro departamento administrativo para que se encarguen de su reembolso lo antes posible.
Atención al cliente “, sin explicitar cuándo sería “lo antes posible” ni por qué monto
desde el 04-04-19 figura en el sistema del proveedor “reembolsado”, sin embargo mi proveedor de tarjeta Visa no registra reembolso alguno, en el sistema figura un “vale” por el producto teóricamente reembolsado
como información adicional, adjunto resumen de cuenta del mes de marzo de tarjeta visa donde está el detalle del cargo en dólares, hecho el mismo día q se efectuó la compra
Por lo antemencionado solicito enfáticamente:
se me reembolse a la tarjeta VISA N° 4029 1882 2845 7299 el importe del producto, más la compensa
Hola Verónica, entiendo que la tienda Subprof se ha retrasado de forma injustificada en la entrega de tu pedido.
Teniendo en cuenta lo que explico en este artículo sobre cómo reclamar a tienda online la cantidad duplicada, te sugiero descargar el modelo correspondiente para realizar tu reclamación y exigir al vendedor que te devuelvan el doble del dinero que pagaste por el pedido en internet.
NORMA SOLIS	 junio 10, 2019
Hola buen día, compramos una impresora 3D en un sitio que es la marca de la impresora y modelo en china, verifico todo y es un sitio seguro, en su página aparece la impresora con un precio en dólares, se realiza la compra, realizo la transferencia y al siguiente día me llega un correo que la impresora cuesta $200USD más, a lo que envío las pantallas para que vean el precio con lo que aparece en su tienda en línea y me dicen que no, faltan $200USD, solicito mi devolución de mi dinero y cancelo la compra argumentando que el costo que me dan no es el que aparece en su tienda y más, me llega otro correo que la devolución se hará de 20 a 40 días, la compra se hizo a finales de Marzo de este año, no me han hecho la transferencia y no me responden correos. Qué puedo hacer? es la primera vez que me sucede algo así…pues tengo proveedores en Inglaterra, Texas, Francia y no me lo habían hecho.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 junio 10, 2019
Hola Norma, si la tienda online se encontrara en algún país de la UE sería más sencilla la reclamación, ya que estamos amparados por la ley de consumidores y usuarios que rige a nivel europeo.
Teniendo en cuenta que el vendedor es de China, tendrás que reclamar directamente a él, por todos los canales que encuentres a disposición: correo electrónico, formularios de contacto, redes sociales, etc.
Por otra parte, podrías acudir a tu banco a ver si existe la posibilidad de cancelar la operación y que te reembolsen el dinero de esa compra, por tratarse de un incumplimiento de contrato (el precio de venta es bastante superior al que se publica en la página web del vendedor).
Ángela	 junio 24, 2019
Hola, buenos días, os comento mi caso, el día 3 de junio compré una lavadora online, en la página decía que para los pedidos de artículos que estaban en stock que los envíos los realizaban en 3/4 días hábiles sin contar viernes, sábados, domingos y festivos. el día 7 de junio me pongo en contacto con ellos y me dicen que por un problema logístico me llegaría el día 11. El día 12 les envío un mail solicitando información sobre el seguimiento del envío y cual es la empresa de reparto y no me lo dicen. El día 14 me dicen que el pedido está en la empresa de transporte y que me llegará el 17/18 de junio. El día 19 el pedido sigue sin llegar y vuelvo a solicitar el número de seguimiento y me dicen que han tenido un problema logístico de enlaces de almacén y que la entrega se realizará como mucho el 21. El día 20 solicito la devolución el dinero por no haberse cumplido los plazos, a lo que no obtuve respuesta. Que debo hacer? porque tengo miedo de quedarme sin el dinero y sin la lavadora.
jesus	 julio 4, 2019
Hola, he comprado una encimara de cocina y frentes de cocina en granito, y el agujero de la encimara ha venido defectuoso, me pidieron que la devolviese y la reponían, una vez devuelta me dicen que no pueden hacérla de nuevo; que me devuelven el dinero del trozo de encimara devuelto y que me busque alguien que lo haga, el problema es que encontrar ese granito es imposible que sea del mismo color, entonces yo les digo que si no pueden hacerla tienen que devolverme el dinero del reto del material que no puedo colocar, y me dicen que ok, pero que los gastos de envío son de mi cuenta, que puedo hacer???
Hola Jesús, comprueba las condiciones de devolución del vendedor. Si no dice nada, no te pueden cobrar los gastos de devolución.
Javier	 julio 9, 2019
Hola, tengo dos preguntas muy interesantes.
¿El derecho de desistimiento lo puedo ejercer aún cuando no me haya llegado todavía el producto (aunque la compra haya sido efectuada hace más de 14 días)?
Si la empresa en su política de devolución indica que los reembolsos lo harán en 14 días laborables, ¿prevalece su política de empresa o realmente lo tienen que hacer por obligación en 14 días naturales desde que notifico mi derecho al desistimiento?
Gracias de antemano por su ráida respuesta
Hola Javier, pues sí, dos preguntas interesantes. Te respondo.
1.- El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, en este caso, comenzará a contar desde el momento en que se recibe el producto.
Dice la ley que: «En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados».
2.-El vendedor está obligado a respetar los plazos legales. No puede cambiarlos en su política de devoluciones. Son 14 días naturales.
Así se establece por ley: «El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario»
Maria Amorim	 julio 14, 2019
Hola compre un portatil MSI en Pececomponentes vino estropeado lo devolvi y no quieren pagarme reclamo y nome contestan y son 1555.98€ que puedo hacer llevo una semana reclamando y ni una respuesta gracias y un saludo desde Lalin
Hola buenas yo tengo una clinica decidi meter un laser de diodo.. despues de mirar varias empresas contacte con una empresa de granada y compre un laser haciéndoles una transferencia me dijeron que en 20 dias tendria la maquina pasaron 3 meses y solo me dan largas…que si parada en aduanas q si no se que…siempre alguna excusa cansada ya de los mareos y el tiempo solicito la devolucion del dinero y me dicen q no q no devuelven el dinero… encima tenian publicidad engañosa por q ponia que era alemana y resulta que venia de hong kong .
el caso es que yo ya no quoero la maquina mi abogada les mando una carta pidiendo la devoluvion del dinero en 15 dias ..se cumplen en 2 dias y aun no me devuelven el dienero ya han pasado casi 4 meses desde que lo comore.
el dueño se puso en contacto con mi abogada y le dijo q me devolvera el dinero cuando venda la maquina… esto es absurdo.
puedo reclamar el doble? y daños ? he perdido clientes tiempo y dinero.
gracias. un beso .
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 julio 24, 2019
Hola Cova, sí puedes reclamar el doble de lo que pagaste por la compra, basando la reclamación en la falta de ejecución del contrato por parte del vendedor.
La ley dice que, además de informar al consumidor de la falta de disponibilidad, el comercio está obligado a realizar la devolución al consumidor de las cantidades abonadas, sin demoras indebidas.
Ante este incumplimiento del vendedor, te sugiero enviar el escrito a la tienda online para reclamar el doble de dinero.
Si tienes dudas con el escrito, podrás descargarte el modelo aquí:
https://www.modelosycontratos.com/producto/reclamar-doble-compra-online-falta-envio/
Zaira	 julio 25, 2019
Ocurre lo mismo si el vendedor en de fuera de españa?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 julio 26, 2019
Hola Zaira, la ley protege los derechos de los consumidores y usuarios dentro del ámbito de la Unión Europea. Si el vendedor está fuera de España, pero en cualquier país de la UE, tendrás derecho a reclamarle igualmente.
Lorena	 julio 31, 2019
Buenos días, quería hacer una consulta, compre unos muebles a través de amazon pero de un vendedor externo, era una oferta según lo llaman días prime, la oferta era de 133,94 euros y lo compré porque era la mitad de lo que había encontrado hasta el momento sin pensarlo era de noche y necesitaba cambiar la dirección así que decidí llamar al día siguiente, cambié la dirección muy amable el chico que me atendió, me dijo que mi pedido ya había salido que no me preocupara que se ponía en contacto con mensajería que en unos días se pondrían en contacto conmigo para hacer entrega, 10 min más tarde me llega un mensaje a la aplicación de que mi pedido se ha cancelado por falta stock, y que me devolvieron ya mi dinero el dinero 6 días después aun no llego a mi tarjeta, mi consulta es, si yo puedo exigirles que cuando vuelvan a tener stock me conserven la oferta de 133,94 euros, ellos me contestan más o menos que no, puedo exigirles esto legalmente? Gracias de antemano
Hola Lorena, entiendo que, una vez que el vendedor ha realizado el reembolso de la compra online, y la devolución del producto, ya no tiene ninguna obligación en mantenerte la oferta.
De todas formas, deberás estar atenta a que no hay ninguna demora injustificada en la devolución del dinero, ya que en ese caso tendrás derecho a reclamar el doble de lo que pagaste por tu pedido.
José Antonio	 agosto 1, 2019
Hola Tito. Mi caso es el siguiente:
El pasado día 27/07/19 compré un TV en una oferta en Amazón y elegí de los de 2ª mano. Hice el pago con una tarjeta de crédito. En seguida en el estado de mi pedido ponía que no tenían fecha de entrega estimada y que ya me avisarían enviandome un correo. ese correo no llegó y aunque en mi banco aparecía la operación, figuraba como pendiente de confirmar. Mi sorpresa vino el 29/07/19 cuando esa operación apareció en el banco como denegada. Llamé al banco y me dijeron que era cosa del vendedor. A continuación me puse en contacto con Amazón (pues de mis pedidos también había desaparecido y estaba en pedidos cancelados) para ver qué pasaba y su explicación es que podía haber sido un problema del banco. Como el pedido ya estaba cancelado por parte de ellos y sin que colgara el interlocutor de Amazón procedí a intentar volverlo a pedir en las mismas condiciones, cosa que hice sin problemas y además pagando con otra tarjeta distinta (por si hubiese sido problema de tarjeta). Hoy día 1/8/19 me ha vuelto a desaparecer el nuevo pedido de Amazón y aparece en el apartado de cancelados. Puesto de nuevo en contacto con Amazón, me dicen que es que fue un problema de mala actualización informática de stocks, a lo que yo les comento que es un poco raro que en dos pedidos idénticos con un intervalo de 2-3 días se haya producido el mismo error. La solución de ellos es que no me pueden servir ese producto en las condiciones que yo lo pedí, pues no les quedan en stock de 2ª mano y que puedo comprar el nuevo y que no me pueden compensar de ninguna forma.
En estos casos ¿se les puede denunciar?.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 agosto 2, 2019
Hola José Antonio, en mi opinión, no veo que sea un caso denunciable, pues en ambos pedidos te han reembolsado el dinero inmediatamente. Si parece cierto que Amazon no te ha informado correctamente, o lo que es lo mismo, no te han prestado un buen servicio postventa. En cualquier caso, te sugiero dejar tu valoración en la web de Amazon, así como enviar una queja a Atención al Cliente.
José Antonio	 agosto 2, 2019
Gracias Tito, así lo haré.
Natalia	 agosto 8, 2019
He hecho un pedido de una lavadora el 16 de julio en worten,después de tomarme el pelo en múltiples ocasiones haciéndome perder el tiempo esperando por la entrega y no apareciendo nadie.
No hay lavadora ni me devuelven el dinero.
No saben absolutamente nada e la lavadora.puedo solicitar el doblé de la cuantía ?
Qué modelo debo comprar?
Puedo denunciarlos por daño si y prejuicios y por tener que llamar a un 902?
Hola Natalia, en tu caso, lo que yo haría sería enviar a la tienda online una reclamación de cantidad duplicada por falta de ejecución del pedido.
La ley dice que puedes reclamar también por daños y perjuicios.
Por tanto, podrás sumarle el coste de las llamadas al 902 y cualquier otro gastos que hayas tenido por la falta de envío del producto.
Descarga el modelo aquí:
✅ https://www.modelosycontratos.com/producto/reclamar-doble-compra-online-falta-envio/
Francina	 agosto 9, 2019
Hola, mi caso es diferente, compré un móvil el 26/6 y el mismo dia que lo recibí 28/6decidí que lo devolvía ya que no era como esperaba, mas alto que ancho aunque tenía más pulgadas, eran a lo largo. Escribo un correo el mismo dia y les llamé. Dicen que debo esperar que me llamen de departamento online. El 1/7 me llaman y piden dirección de recogida y quedan conmigo que en máximo 72 h lo viene a recoger la logística y una vez llegué allí lo revisan y me devuelven el dinero. No vinieron a recoger. Llevo 5 semanas de correos y llamadas mías a ellos, no he conseguido más que largas i escusas, supuesta atención y disculpas pero el móvil lo tengo embalado en casa y el dinero en conseqüència no me lo han devuelto sino tienen el móvil. He intentado ir a una tienda fisica y no me lo autorizan cuando lo pone en sus condiciones, he pedido el nombre de la logistica para gestionar yo la devolución y no me lo dan alegando que depende de otro departamento, he pedido por email ponerles una reclamación 3 veces y no sé si está puesta pues no me envían ninguna copia, dicen que les consta y dan un número de referencia pero no la tengo para comprobarla. Dicen haber intentado comunicar conmigo por teléfono el dia 27/7 un día y hora que no consta reflejado en el registro de mi teléfono. Estoy desesperada! Son 300 euros. Que puedo hacer en este caso? A que tengo derecho? Al doble del dinero si tengo el móvil? Gracias
Por cierto! También es Worten
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 agosto 9, 2019
Hola Francina, después de leer tu consulta, entiendo que sí tienes derecho a reclamar el doble de la cantidad del pedido.
El artículo 76 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dice que «la devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.»
En tu caso, ha transcurrido mucho más tiempo del que establece la ley para que el vendedor (Worten) reembolse el dinero al comprador.
Por otra parte, el plazo de 14 días que establece la ley empieza a contar desde el momento en que el comprador comunica al vendedor su voluntad de desistir del contrato y no desde la devolución del producto.
Por tanto, te sugiero enviar a Worten el escrito para reclamar el doble de la cantidad abonada por incumplimiento en los plazos de devolución del dinero.
Si tienes dudas con el escrito, podrás descargar el modelo aquí:
✅ https://www.modelosycontratos.com/producto/reclamar-doble-compra-online-desistimiento/
Violeta	 octubre 29, 2019
Tengo una duda respecto a la petición de la devolución doble de la cifra pagada. Yo, después de más de veinte días tras mi desistimiento escrito, conseguí que devolviesen el dinero, amenazándoles con reclamar a través de FACUA. Tras muchas evasivas previas, bastó eso para que me devolviesen la cifra al día siguiente a primera hora (pero ya pasado el plazo de 14 días). Ha pasado un mes desde que me devolvieron el dinero y tengo la duda de si aún podría igualmente reclamar que me devuelvan el doble, a pesar de que ya ingresaron la cifra pagada. Ha pasado un mes, pero me da mucha rabia que hayan estado intentando timarnos y solo hayan hecho el ingreso ante la amenaza legal.
¿Sabes si estoy en plazo para exigir que me devuelvan el doble aunque haga un mes que devolvieron la cifra pagada (más de veinte días más tarde de desistir de la compra)?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 octubre 29, 2019
Hola Violeta, la ley dice que la devolución de la cantidad pagada por el usuario deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que el vendedor haya sido informado de la decisión de desistimiento. Y dice además que, «transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.».
Que el vendedor te haya hecho la devolución de lo que pagaste, y haya pasado un mes desde el reembolso, esto no evita que puedas reclamar el doble de la cantidad que pagaste en la compra online.
FRANCINA	 agosto 13, 2019
Hola de nuevo, soy Francina, escribí un comentario explicando lo que me sucede con Worten y la devolución de un móvil, una vez enviado el escrito pidiendo el doble después de 5 semanas tal y como me comentaste, me llaman hoy para decir que han intentado otra recogida y que mi dirección no aparece, que hay un problema con las recogidas por culpa de mi dirección. Les he dicho que vivo en una zona a las afueras pero que nunca tengo problemas para que vengan a traerme paqueteria diferentes agencias
Que no vivo en la luna y que yo tambien estoy grabando la conversación y que su mala gestión con la logística no es mi problema, que quiero mi devolución inmediatamente porque tengo derecho a ella aunque no se haya devuelto el móvil por su mala gestión y ellos dicen que eso no es así y que sino lo tienen para comprobar que esta bien y sin uso no lo van a pagar. Y que siga adelante con la denuncia que estoy en mi derecho. Les he pedido un documento en el que se comprometan a pagarme el móvil en el plazo de 24 h o lo que tarde el banco en transferir el dinero porque no me fio de worten vistas todas las quejas que ha en la red sobre ellos, donde dicen que no devuelven el dinero una vez tienen el producto y luego a reclamar de nuevo, me han dicho que eso no puede hacerlo. Les he advertido que si hace falta iré a donde sea a que me certifiquen oficialmente que el móvil esta bien y les da igual. Supongo que piensan que entre que alguien me lo pone por escrito y el tiempo que tarda en llegarles ….pues pueden alegar que en ese tiempo lo puedo haber dañado. Me van a llamarán unos dias para ver como ha ido una nueva recogida y no se que hacera! Aconsejeme porfavor. Si vienen lo entrego sin más? Y sino cobro por algo que puedan inventarse sobre el móvil una vez lo tengan?
He pensado en contratar sus servicios para que me lleve este tema, es posible?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 agosto 29, 2019
Hola Francina, sí, deberás entregar el pedido cuando el vendedor lo vaya a recoger. Te sugiero sacar fotos del móvil para probar en un futuro (si fuera necesario) que el pedido se entregó en perfecto estado. Una vez entregado el pedido, vuelve a reclamar la devolución del doble del dinero.
Roberto	 agosto 28, 2019
compré un lavavajillas en una tienda online y una vez instalada nos dimos cuenta que estaba defectuoso. Informamos la tienda online y nos dijeron de contactar el tecnico y que no iban a hacer un reemplazo.
No estando de acuerdo, hemos ejercitado el derecho de desistimiento por correo eletronico y no recibiendo respuesta a los 5 días lo hicimos por burofax.
Exactamente a los 14 días desde la fecha de envio del burofax nos contactaron y nos dijeron que iban a enviar a recoger el lavavajillas pero han pasado ulteriores 4 días y nada, sigo con el “trasto” aquí en mi casa y sin el dinero (ya han pasado 18 días). La compra fué financiada y pagué solo la primera cuota (unos 300 euros) ¿Podré reclamar igualmente el doble de la cantidad a través el escrito? Sería reclamar cuanto pagado o el total del importe de la financiación?
Hola Roberto, desde mi punto de vista, has actuado correctamente, ejerciendo tu derecho de desistimiento en tiempo y forma.
Lo que te sugiero es enviar un escrito al vendedor reclamando el doble del importe del precio de la venta, siendo la causa el incumplimiento del plazo para realizar el reembolso del pedido habiendo desistimiento del comprador.
Por otra parte, no es necesario justificar a la tienda el motivo del desistimiento de la compra online.
Deberás solicitar el reembolso del importe total.
José	 agosto 28, 2019
Hola,he leído en varios sitios que la obligación de devolver el doble del importe de la compra, tras realizar el desistimiento de la misma, fue derogada a finales del 2017 para seguir la directiva europea. ¿Es entonces posible reclamar el doble del importe de una compra de la que se ha desistido y no recibido el importe pagado tras 2 meses?. Gracias.
Hola José, realizado el desistimiento por parte del comprador, el vendedor tiene un plazo de 14 días para reembolsar el dinero de la compra. En caso de retraso en la devolución del dinero, el comprador tiene derecho a reclamar el doble de la cantidad que pagó por el pedido online.
ANA GUILLEMAT RODRIGUEZ	 septiembre 4, 2019
Hola. El pasado mes de julio compré un móvil en una página web española. Tras comunicarme un retraso importante en la fecha de entrega me ofrecieron la posibilidad de anularlo y de esta forma anulé el pedido. Transcurrieron más de 15 días sin que me devolvieran el dinero y presenté reclamación por escrito a la empresa solicitando el doble de la cantidad abonada acogiéndome al articulo 76 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Me devolvieron solo el importe de la compra.
Presenté reclamación en la Dirección General de Consumo de Madrid y he recibido por escrito la siguiente contestación:
En relación con su reclamación formulada contra XXXX recibida en esta Dirección General, que ha quedado registrada con el número arriba referenciado, dado que la aprobación de la Directiva 2001/83UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores (en adelante “la Directiva”), el 28 de marzo de 2014 se publicó la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modificaba el texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), derogando la obligación de las tiendas online de devolver el doble de la cantidad abonada por el cliente en caso de retraso injustificado en la devolución del importe cuando se ejercita el derecho de desestimiento)
La redacción es literal, aunque no lo parezca.
Por favor, ¿podría indicarme cómo debo actuar ante este escrito? Entiendo que la ley es igual para todos.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 septiembre 10, 2019
Hola Ana, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, a la que se refiere la Dirección General de Consumo de Madrid, modifica el primer párrafo del artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, pero se mantiene el segundo párrafo que da derecho al usuario a reclamar la cantidad duplicada si la tienda online no devuelve la suma abonada en el plazo de 14 días (derecho de desistimiento).
Dicho artículo queda redactado así:
Lo que yo haría, sería comunicar a la Dirección General de Consumo de Madrid esto mismo que te expongo en este comentario, indicando que actualmente el referido artículo 76 se encuentra en vigor.
Cuando recibas respuesta, no dudes en compartirla con nosotros.
victoria morales	 septiembre 18, 2019
Tengo una duda…compré unos zapatos por internet, pero vinieron defectuosos, hable con atención al cliente, y como me urgía tenerlos, solicité la devolución y compre otros iguales. Los nuevos llegaron bien, y los defectuosos pasaron a buscarlo Correos express.
Han pasado 13 días contando el día que vinieron a buscar el paquete, y les he pedido vía email cuanto tardarán en reembolsarme el dinero, pero nadie contesta, ni dice nada, no he llamado por que es un 902 y me toca las narices que me cobren, ya llamé por que me enviaron unos zapatos defectuosos, y me atendieron via email muy bien, pero ahora nada…. No sé si el paquete ha llegado, aunque han pasado ya 12 días….podría empezar a reclamarles el doble cuando hayan transcurrido los 15 días des de que vinieron a buscar el paquete?
Que tengo que hacer, les envío ese modelo de carta vía email? burofax? carta simple?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 septiembre 19, 2019
Hola Victoria, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador en el plazo de 14 días después de que éste ejerciera su derecho de desistimiento, como tú has hecho.
Cuando haya transcurrido este plazo, podrás reclamar el doble de la cantidad que pagaste por el pedido en la tienda online.
El envío de la reclamación puedes hacerlo por cualquier vía.
Miriam Moya Nuñez	 octubre 10, 2019
Hola quisiera hacer una consulta, el dia 24/09/2019 hice una compra on line en la tiendqa Decatlon. Pague en el momento del pedido 63,94 euros. Hasta ahora todo bien el tema es que el dia 26/09/2019, me hicieron una retencion del mismo importe,causandome un descubierto en el banco de 35 euros. He llamado a la tienda donde me dieron el numero de atencion al cliente me dijeron que tenia que esperar un minimo de 10 dias. Tambien mande un correo electronico y me contestaron diciendo que me darian una respuesta lo antes posible. Y que hablara con mi banco que quizas el problema sea de ellos,un peloteo total.
Bueno estamos a dia 10 de octubre y nada. Un comentaria de la empleada de atencion al cliente es que hay una ley europea donde se puede retener el dinero para asegurar la compra, mi pregunta es si el mismo dia la pague porque sino no me hubiesen mandado a mi domicilio el pedido,para que la retencion. Quisiera que me asesoren para ver que hago, Buenas tardes
Hola Miriam, desconozco el motivo de Decatlon para retener el dinero durante tantos días en tu cuenta bancaria.
Lo que yo haría sería informarme en la oficina del banco cuál es la causa de dicha retención, y en su caso, dar orden al banco para que no vuelva a dejarte la cuenta al descubierto.
Manuel Aguilar	 octubre 16, 2019
Me gustaría saber si este artículo 76 que mencionáis aquí se puede aplicar a la compra/matrícula de un máster online. El pasado 1 de octubre comuniqué a la universidad (dentro del plazo de 14 días naturales) mi deseo de desistimiento de la matrícula. Desde la universidad me contestaron diciendo que recibiría el reembolso completo del importe pagado.
Esta semana, viendo que acaba el plazo de 14 días para recibir el reembolso me he puesto en contacto con ellos y no obtengo respuesta. ¿Puedo reclamar el importe pagado por duplicado?
Hola! Me dejaba una pregunta: ¿A quien debo realizar la reclamación del importe por duplicado? ¿A la misma universidad, dirigir al servicio al consumidor o mediante abogados?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 octubre 17, 2019
Hola Manuel, en este caso, entiendo que sí, tienes derecho al ejercicio del desistimiento y cancelación de la matrícula universitaria. Esta compra online no se encuentra dentro de las excepciones que hablamos en este artículo https://www.modelosycontratos.com/2016/05/como-devolver-compras-en-internet/ y por tanto podrás desistir de la compra.
Teniendo en cuenta que el vendedor (la universidad) se ha retrasado en el reembolso más allá del plazo que establece la ley, podrás reclamar el doble del dinero pagado en la compra online. El escrito deberás dirigirlo al vendedor.
Bea	 noviembre 5, 2019
ante todo, gracias por el artículo. Muy útil!
Me queda una pequeña duda…
Hice una compra por internet y no recibí el artículo porque hubo un problema de “pedido cruzado”. Me mandaron el artículo de otra persona y el mío no se sabe donde está. Me puse en contacto con atención al cliente de inmediato, pero pasaban los días y no me daban ninguna respuesta sobre la incidencia. Así que pedí la anulación del pedido. Hicieron caso omiso de la anulación y al cabo de 3 semanas me mandaron otro paquete con el pedido original, pero rechacé recogerlo y volví a contactar con atención al cliente. Me pidieron disculpas, pero pasaban los días y del dinero nada de nada.
Redacté la reclamación pidiendo el importe por duplicado por el retraso de más de 14 días desde que pedí la anulación y la envié por correo electrónico a su atención al cliente. Dos días después (oh! Casualidad!) me habían devuelto el importe original (no duplicado) y me dicen que “ya me han devuelto el dinero”.
Puedo seguir reclamando la parte duplicada, puesto que lo había reclamado antes? Si la respuesta es afirmativa, cuánto tiempo sería razonable darles antes de ir a Consumo?
Gracias anticipadas por la respuesta 🙂
Hola Bea, entiendo que sí puedes continuar con la reclamación por la cantidad duplicada a la tienda online. Envía un escrito al vendedor recordando tu derecho a recibir el doble de la cantidad teniendo en cuenta el retraso injustificado en el reembolso del pedido.
Más tarde, si en unas semanas no recibes respuesta, podrás poner la reclamación en Consumo.
Bea	 noviembre 9, 2019
Me acaba de contestar el vendedor (MediaMarkt) diciendo que ya me han devuelto el dinero de la compra y que lo de la reclamación del importe duplicado no procede, así sin más explicación. Hora de ir a consumo…
Hola Bea, si estás en tu derecho de reclamar el doble de la cantidad pagada por el pedido en MediaMarkt, acude a Consumo a poner la denuncia correspondiente.
Francisco	 noviembre 19, 2019
El 16/09 compre un artículo en preventa en tienda online dándome hasta cuatro fechas de entrega, el 31/10 decido a cancelar el pedido ya que nunca me lo mandan y recibo confirmación de cancelación del pedido que en un máximo de 14 días naturales me devuelven el importe pagado.
Hago una consulta a OMIC Extremadura y me insisten varias veces que son 30 días para reclamar el doble de la cantidad, algo se me escapa no son más de 14 días naturales?
Añadir que están adheridos al sello de confianza On line pero no me contestaron si tengo o no derecho a reclamar y sus reclamaciones no constan a la hora de abrirles un expediente administrativo por esta práctica de fraude ya que he visto que muchos somos los que estamos en mi situación.
Hola Francisco, como comento en este artículo sobre reclamación del doble de la cantidad en compras online, cuando el vendedor se retrasa de forma injustificada en la entrega del pedido, y pasan más de 14 días sin que la tienda realice el reembolso al comprador, éste tendrá derecho a reclamar el doble de la cantidad.
Por otra parte, no entiendo la respuesta que te da OMIC Extremadura, ya que la ley no dice nada sobre los 30 días para reclamar el doble de la cantidad.
Rafael	 diciembre 4, 2019
Compré en una página de Internet pero a las pocas horas decidí que no y hable mediante correo electrónico con el contacto de la tienda online, me dijeron que quedaba todo cancelado. Se cobraron la cantidad y no me ha llegado ningún pedido. Me he puesto en contacto mediante email pero no me contestan. Que debo hacer?
Salvy	 diciembre 15, 2019
me parece excelente..pero esta ley opera solo en el territorio de españa…
Luis	 diciembre 22, 2019
Hola. Compre hace mas de 30 dias un producto que todavia no me han servido. Todas las semanas me escribe la empresa diciendome que me entregan el pedido la semana siguiente. Es verdad que me ofrecen la posibilidad de abonarme el dinero, pero yo quiero el producto o una compensacion que comprometa a la empresa vendedora. Puedo reclamar algo en esta situacion? Gracias
Mire	 diciembre 30, 2019
Realicé un pedido con Mango el 10 de diciembre y a día de hoy sigue sin llegarme. Ellos insisten en que ya lo han enviado (según ellos el día 12)y Correos dice que Mango todavía no lo ha depositado. Por email no contestan y por teléfono cada operadora dice una cosa distinta (que no saben si está perdido, que si está retenido en aduanas, que si es culpa de Correos, que llame la siguiente semana, etc). Con tales argumentos llevan mareándome tres semanas. Me gustaría saber si puedo reclamar el doble del importe por retraso injustificafo y de qué forma ( si debo desistir primero o cómo). He leído en otro sitio que lo del doble del importe lo habían derogado. ¿ esto es así?
Esther Ezcurra	 enero 1, 2020
El día 1/12/2019 compre vía on line en la pagina de Media markt un horno y una cocina, a los dos días cancele el pedido, ha pasado un mes y todavía no me han devuelto el dinero. Ahora quiero reclamar el doble ya que han pasado más de 14 días, que tengo que hacer?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 enero 2, 2020
Hola Esther, habiendo desistimiento por tu parte (has cancelado el pedido dentro del plazo de 14 días) tienes derecho a reclamar el doble por retraso en la devolución del dinero por parte del vendedor, Mediamarkt.
Para ello, puedes utilizar mi modelo de escrito para reclamar el doble de dinero en un pedido online:
La reclamación deberás enviarla a https://www.mediamarkt.es.
Adrian Bermúdez	 enero 24, 2020
Hola, el 2 de diciembre del año pasado, contraté un seguro de coche vía telefónica y que entra en vigor el 1 de marzo del 2020, hoy he llamado para desistir de la contratación y me comunican que van a cobrarme una penalización de 50€ por cancelación, después de mostrarle mi disconformidad me afirman que el día de la grabación me lo habían advertido, cosa que honestamente no recuerdo y efectivamente me lo acaban de cargar en la tarjeta. Es legal que me cobren dicha penalización cuando ni siquiera ha entrado en vigor la póliza? A dónde debo dirigirme para reclamar en el caso de que no sea legal?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 enero 25, 2020
Hola Adrian, el plazo para desistir del contrato de seguro contratado a distancia (en este caso por teléfono) es de 14 días, a contar desde la fecha en que recibes la documentación con las condiciones de la póliza en tu domicilio.
Por tanto, si estás dentro de plazo, no podrán cobrarte ninguna penalización por ejercer tu derecho de desistimiento sobre la póliza, así como tampoco la parte proporcional de la cobertura, dado que ésta no se ha iniciado.
Te sugiero enviar un escrito a la aseguradora exigiendo el reembolso de la penalización.
Elena	 enero 31, 2020
Hola, el día 19-12-2019 compré un movil por internet con fecha de entrega 7 de Enero, en la pagina web ya especifican que los envios pueden sufrir retrasos y llegado el dia 7 me envían un aviso de que se modifica la fecha de entrega al 17 de enero y decido esperar pero llegada esta fecha me vuelven a retrasar el envio al 28 de enero y debido a ese nuevo retraso el 18 de enero decido cancelar el pedido, me enviaron un correo diciendo que aceptaban la cancelación y que me devolverian el dinero en un plazo no superior a 14 dias naturales a contar desde el siguiente dia de mi cancelación. Mi pregunta es: ¿tengo derecho a reclamar el doble del importe?como no he cumplido el plazo de 14 dias para ejercer mi derecho de desistimiento tengo dudas, o estes 14 dias son a partir de que recibo el producto? Espero puedas sacarme de dudas, gracias.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 febrero 3, 2020
Hola Elena, el plazo de 14 días empieza a contar desde el momento en que adquieres el producto en compra online.
Pero si podrás reclamar el doble en caso de falta de ejecución del contrato por parte del vendedor.
Si el pedido se retrasa de manera injustificada, te sugiero enviar un escrito a la tienda online para reclamar el doble de la cantidad.
Si finalmente lo necesitas, podrás descargar el modelo de reclamación de cantidad duplicada desde este mismo artículo.
Ana Maria	 febrero 26, 2020
Hola. Hice una compra online en un comercio y parte del pedido no lo tenian finalmente, por eso me tenian que reembolsar unos 1600€, sin embargo, llevo peleando con ellos desde Noviembre y no lo hacen. Hace mas de 1 mes dijeron que mi banco habia rechazado el reembolso, cosa que no me creo, ya que les dije que podia facilitar una cuenta bancaria nueva o algo y no han respondido. Tengo derecho a reclamar el doble? Cual seria el procedimiento? Tengo la duda porque eso si superaria los 2000€ y si no se si puedo ir por la via que no conlleva gastos. Espero consejo, gracias por el blog.
Hola Ana María, entiendo que al no haberse ejecutado el contrato y habiendo pasado tanto tiempo esperando el reembolso del vendedor, podrás reclamar el doble de la cantidad.
Envía un escrito a la tienda online exigiendo la cantidad duplicada de lo que pagaste en la compra.
Si necesitas ayuda con la reclamación, podrás utilizar este modelo para reclamar el doble de dinero en compra online:
Laura	 febrero 26, 2020
Hola, el 04/02/2020 realicé un pedido a una tienda online de una pala de pádel, al recibirla vi que venía defectuosa y el 06/02/2020 les informé tanto por vía email como por vía telefónica de que quería o bien que me mandaran una pala o bien la devolución del importe. Tras varios correos y llamadas por fin aceptaron realizar la devolución una vez recibieran el producto en tienda y mandaron un mensajero para la recogida del paquete el 10/02/2020, al día siguiente de la recogida vuelvo a recibir el paquete en mi casa (quiero creer que por error del transportista y no de la tienda), vuelvo a contactar con ellos y se planifica una nueva recogida el 13/02/2020. Varios días después y sin tener noticias me entero que el paquete llegó a tienda pero que les reclamaban 22€ por gastos de envío y por lo tanto lo rechazan, llevándose el mensajero el paquete de nuevo a la central de envíos, en este momento se pierde el rastro del paquete. Yo tengo justificante de que el paquete fue recogido de mi casa el 13/02 y por tanto les reclamo la devolución de mi dinero aunque el paquete no lo hayan recibido ya que ha sido por error suyo o de la empresa de transportes que han contratado pero se niegan a realizarme la devolución hasta que no reciban ese paquete que ya les llegó y rechazaron. ¿Como puedo proceder? Porque está claro que aunque les vuelva a escribir o llamar o incluso mandar el modelo de desestimiento, no creo que procedan a la devolución. Gracias de antemano, un saludo.
Hola Laura, entiendo que desde el momento en que la tienda aceptó tu reclamación y te informaron de que procederían al reembolso, no deberías pagar los costes de devolución, al menos que se haya informado expresamente de que en caso de devolución el comprador se hace cargo de los costes.
Teniendo en cuenta que ya han pasado más de 14 días desde la devolución del producto y la tienda online no reembolsó el dinero en ese plazo, podrás reclamar el doble de la cantidad.
Si necesitas ayuda con el escrito de la reclamación podrás utilizar mi modelo:
Maria	 abril 7, 2020
Tengo un pedido hecho en una tienda on-line que, al parecer, va a tardar un poco más de lo normal desde cuando hice el pedido, unos 21 días en teoría.
Por lo visto, leyendo ahora opiniones sobre esa tienda, no son nada buenas, aunque en 2 ocasiones compré dos veces y sin problemas, las mismas cosas que quiero comprar ahora (un teléfono móvil) y ahora ya tengo un poco de miedo que no me van a mandar nunca el pedido. Claro está que ya me han cobrado por el móvil, aunque no me lo ha mandado todavía.
1. En el caso de que hago ahora una cancelación de pedido (no me lo ha mandado todavía, así pone en mi cuenta de su página), la empresa tiene que devolverme doble de los dineros en el caso de que no me devuelve en el plazo de 14 días desde cuando yo hice la cancelación? Es cierto, lo he entendido bien ?
2. La misma pregunta pero para cuando quiero que me devuelvan los dineros una vez que, supuestamente, me han mandado el móvil o tengo que esperar que me llegue y luego, dentro de los 14 días próximos a la llegada, pedir la devolución y si se pasa de 14 días en devolver los dineros pedir, primero, por las buenas el doble de lo que pague por el movil ?
Hola María, te respondo a las preguntas que planteas sobre el pedido de un teléfono móvil en tienda online.
1. Si todavía no ha pasado más de 14 días desde el momento en que realizaste la compra online, podrás cancelar el pedido sin problemas, ejerciendo tu derecho de desistimiento, y la tienda deberá devolverte el dinero, tal y como explico aquí:
✅ https://www.modelosycontratos.com/2016/05/escrito-derecho-desistimiento-compra-internet/
2. Si recibes el pedido del móvil dentro del plazo de los 14 días, también podrás cancelar la compra online de la misma forma que en el caso anterior.
La reclamación del doble del dinero solo la podrás hacer en dos supuestos:
a) Que el vendedor se retrase más de 14 días en la devolución del dinero, desde el momento en que el comprador desiste de la compra.
b) Que la entrega del pedido se retrase de forma injustificada (falta de ejecución).
Bueno, espero que te sirva de ayuda, de todas formas, si te quedan dudas, por aquí estamos.
Gracias. Ha quedado bien claro. 👍
Alejandra	 abril 21, 2020
Buenas tardes. Mi caso es el siguiente, en enero hice el pedido de un producto por valor de 159€ a una tienda online, al día siguiente me mandan un mail diciendo que el artículo está fuera de stock y que se me hará un abono del pedido. Estamos en abril y aún no me han devuelto el dinero; he llamado por teléfono, mandado muchísimos emails, y siempre me dicen lo mismo: hoy te hacemos la devolución; y es mentira, todo son largas. En este caso, ¿podría exigirles el importe por duplicado? En caso de que no respondan (que es lo que me temo), ¿directamente debería de presentar una reclamación en la OCU?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 abril 21, 2020
Hola Alejandra, en tu caso tendrías derecho a reclamar la cantidad duplicada a la tienda online por retraso injustificado en la devolución del dinero.
La ley dice que el comprador deberá recuperar «sin ninguna demora indebida» el dinero que pagó por un producto que no llegó a ejecutarse por parte del vendedor (en este caso por falta de stock).
Si tenemos en cuenta el tiempo transcurrido desde el mes de enero hasta ahora, es más que evidente que existe un «retraso injustificado» por parte del vendedor, y que como consumidor puedes exigir que te abone la cantidad duplicada que pagaste por el artículo.
Te sugiero que envíes el escrito de reclamación del doble de dinero (por falta de ejecución) y espera unos días a ver que responde la tienda online.
Te dejo el enlace al modelo de escrito:
ALEJANDRA	 abril 28, 2020
Muchas gracias, enviaré el escrito. Un saludo.
Lauren	 abril 28, 2020
Hola, presento mis 2 casos :
1. He comprado un producto electrónico en una tienda online que no me va a llegar casi seguro. Si pido que me devuelvan los dineros y no lo hacen en 14 días desde cuando han recibido mi email de desestimiento puedo pedir el doble ?
O lo 14 días corren desde cuando me responden ellos ?
Puedo hacer esto aunque ha pasado más de 14 días desde cuando lo compre pero no lo recibí porque nisiquera me lo han mandado ?
2. Compre de Amazon, a través de una de las muchas tiendas que venden en Amazon, un producto eléctrico (otro que el de primer caso) que ahora ya no funciona.
El producto, aunque ha pasado más de 3 meses (por eso ya no beneficio de garantia de la A la Z de Amazon) esta en garantía (unos 10 meses desde cuando lo compre) pero ya no funciona.
He intentado ponerme en contacto con la tienda a través de email desde la página de Amazon en el apartado del producto comprado pero la tienda que vendió el producto no ha respondido.
Esto fue hace más de 1 mes y ya Amazon está al tanto de que he mandado emails al vendedor y no responde.
Visto todo esto me puse en contacto con Amazon a través de email incluso hable por teléfono con ellos unos 3 veces.
Cade vez mandaron email al vendedor pero sin ningún resultado, prácticamente no me responde ni a mi ni a ellos. La última vez hable con lo de Amazon hace unos cuantos días, le mandaron otravez un email de queja a la tienda pero ninguna respuesta, aunque esta vez también tenían 2 dias para responder y no lo han hecho y, por lo visto, Amazon no puede hacer más en este caso, nada más que mandar emails, cade vez que se lo solícito, a la tienda que no responde.
Ya estoy harto y contado todo esto en este segundo caso mio, como debo actuar ???
Gracias, espero sus respuestas para poder seguir y recuperar lo que es mío.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 abril 28, 2020
Hola Lauren, respondiendo a tu consulta, en el primer caso sí que tienes derecho a reclamar el doble de lo que pagaste en el pedido, teniendo en cuenta que han transcurrido más de 14 días desde el momento de desistimiento por tu parte. En este caso, el plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha de comunicación de desistimiento a la tienda online. El vendedor está obligado a devolver el dinero en ese mismo plazo. Por tanto, sino lo hizo todavía, podrás reclamar el doble del dinero.
En cuanto a la pregunta sobre Amazon, habrá que mirar las condiciones de compra, ya que en este caso entiendo que Amazon ofrece su plataforma a otras tiendas para que puedan vender sus productos online. Por tanto, mira las condiciones de tu pedido, para conocer quien es el responsable en caso de tener que ejecutar la garantía por avería del producto. A quién hay que dirigir la reclamación, si a Amazon o a la tienda que envío el producto.
Si tienes cualquier otra duda, por aquí estamos.
Javier	 mayo 10, 2020
Hola. ¿Hay algún plazo al partir del cual ya no se pueda reclamar judicialmente la devolución de la cantidad duplicada?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 mayo 11, 2020
Hola Javier, en mi opinión, y teniendo en cuenta lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la acción para reclamar al vendedor los derechos del consumidor y usuario prescribe a los 3 años.
Manuel	 mayo 11, 2020
Hola. Quiero comprar el modelo para reclamar el doble de un pedido que no entregaron completo por falta de stock y después de 6 meses no me han reembolsado.
Tengo unas preguntas. Una vez enviado el escrito, cuantos dias he de esperar para recibir respuesta y solución? En caso de que se nieguen a devolver el doble, o solo me devuelvan el importe que me deben, como procederia?
Gracias y enhorabuena por el contenido.
Hola Manuel, en mi opinión, y como explico en este post, la tienda online deberá reembolsar al comprador el importe del pedido en el plazo de 14 días desde que el vendedor comunica la falta de stock. En tu caso, por lo visto, el retraso ha sido exagerado, por lo que podrás reclamar el doble en cualquier momento. Yo esperaría 7 ó 10 días para continuar con la reclamación en caso de que el vendedor no reembolse. Lo primero que podrás hacer es ese caso, sería acudir al arbitraje o mediación en la Oficina del Consumidor de tu comunidad autónoma (ej. OMIC en Madrid). Siguiente paso sería ya interponer una demanda judicial contra la tienda online.
Para cualquier duda, por aquí me encuentras.
Lorena	 mayo 17, 2020
Hola el día 5 de mayo realice un pedido de varios artículos y el día 11 me llego el pedido pero faltaba un artículo, me puse en contacto con ellos vía telefónica y me dijeron que enviase un correo con fotos de las cajas que me llegaron y los articulos. Así lo hice pero no obtuve respuesta hasta el día 13 después de varias llamadas y correos a lo que me contestaron lo siguiente
En relación a su correo, indicarle que estamos a la espera de recibir el kit de mantenimiento de parte del fabricante, en cuanto nos llegue se lo enviaremos, sentimos las molestias ocasionadas.
Y claro yo molesta les dije que si no me podían a ver dicho esto antes de hacer el pedido y pagar ( un pago fraccionado ) y que me diesen una alternativa y me contestaron esto
Sentimos las molestias ocasionadas, el fabricante de este producto esta teniendo problemas de stock a nivel europeo y se están retrasando todas las entregas, una vez mas le pido disculpas.
Yo no les volví a contestar y el viernes me mandaron un correo diciéndome lo siguiente:
En primer lugar desde Natur Clara nos gustaría agradecerle que se haya puesto en contacto con nuestra empresa.
Le informamos que el “Kit de mantenimiento Gre para piscina desmontable” lo recibiremos en junio
Y procedemos a realizar el envío de ello.
Bueno después de leer esto me puse a indagar en internet y me topé contigo y tu gran labor, ahora me gustaría saber cómo proceder ya que necesito el artículo antes de la fecha que ellos me dan por qué es un limpiafondos de piscina y necesito poder limpiarla ya que si no los productos que le he echado no servirán de nada.
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 mayo 18, 2020
Hola Lorena, entiendo que el vendedor no puede entregar el producto (o completar el pedido) por falta de stock.
Envía un escrito de reclamación a la tienda online exigiendo la entrega del producto lo antes posible por los motivos que comentas.
Si no tienes respuesta, lo que te sugiero es cancelar la compra (desistimiento) para que la tienda online te reembolse el pedido.
Lorena	 mayo 18, 2020
La cosa es que yo pedí varios productos de los cuales yo ya he echo uso y no puedo esperar a que me manden el limpiafondos por qué dicen que el fabricante tiene problemas de stock y que hasta junio no me lo enviaran. Les digo que me abonen el producto que no me ha llegado? Y claro al ser un pedido pagado a plazos no se como hacerlo.
Hola Lorena, en ese caso, comunica al vendedor que quieres desistir de la parte del pedido que está pendiente de entrega por falta de stock, ya que no se han cumplido las condiciones de envío.
Por otra parte, entiendo que lo que deberá hacer el vendedor es reembolsarte el importe del producto que ya no quieres, y al mismo tiempo calcular el nuevo precio del pago a plazos.
Sara	 mayo 19, 2020
Hola en mi caso, he pedido unos cascos el 20 de abril, en una pagina que se llama apollonsoundz.com. La pagina es de otro pais: Francia y yo soy de españa. Tambien podría aplicar estos criterios o hay otros que se enfocan mas a mi caso?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 mayo 20, 2020
Hola Sara, el derecho de desistimiento sí que está regulado por igual en todos los países de la Unión Europea.
Aquí tienes la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores:
✅ https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj
En cuanto a lo que explico en este post sobre cómo reclamar el doble del dinero por una compra online, es para pedidos a tiendas online de España.
Isabel	 junio 13, 2020
Hola, compré el 6 junio unos pantalones on line de una marca española bastante conocida, me mandaron la confirmación de la compra e incluso el 8 junio me mandaron un email para decirme el número del pedido pues el 12 junio me mandan un email diciéndome ne no hay stock!!! Y que me abonan el importe pero yo les he respondido diciéndole que quiero los pantalones porque eran disponibles cuando los compré e incluso me mandaron un email con el número del pedido, no me han vuelto a responder. Que debo hacer?? Muchas gracias por su respuesta.
Hola Isabel, si la tienda online ya no dispone de stock de pantalones (aunque estaban disponibles cuando realizaste la compra) entiendo que no podrás hacer mucho más para que te los envíen, básicamente por que no hay.
Podrás poner una reclamación a la tienda online, o incluso en consumo, por esta falta de stock, pero en cuanto al dinero, te sugiero enviarles un correo solicitando el reembolso inmediato.
Si tienes cualquier otra duda, por aquí me encuentras.
Javier	 julio 4, 2020
El 24 de junio compré un producto en una tienda online con sede en Francia. El servicio de atención al cliente atiende desde España (en la sección “contacto” de la web el prefijo del número de teléfono es de Madrid).
En tres días laborables tendría que haber recibido el producto (lo anuncian en su web), que aún no entregaron. Desistí a través de un mail, pero no devuelven el dinero (financiado en tres meses sin intereses) hasta que la empresa de mensajería me traiga el pedido, yo lo rechace y les llegue a ellos a sus instalaciones. Totalmente abusivo, pues responsabilizan y penalizan al cliente por el mal funcionamiento que tienen.
¿Tengo derecho a reclamar el doble del importe transcurrido un plazo de 14 días, desde el desistimiento, si no me devuelven el dinero? Un abogado me ha dicho que se aplica la ley en Europa y sí tendría derecho…
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 julio 14, 2020
Hola Javier, la Directiva Europea que regula los derechos de los consumidores regula el derecho de desistimiento en las compras online. Por tanto, puedes desistir del pedido en el plazo de 14 días y la tienda online está obligada a reembolsarte el importe, aunque la compra se haya realizado en otro país, dentro de la UE:
Lo de reclamar el doble de la cantidad a otro país de Europa no lo veo muy claro, ya que la directiva europea a la que hago referencia no regula este derecho, que sí está en la ley española.
Lauren	 julio 12, 2020
Mi casó es el siguente : comprado de una tienda on line de aquí en España 2 productos. Cuando lo compre y tampoco en este momento cuando escribo, en la pagina web no pone que no lo tiene en stock, nada de eso.
A unos cuantos dias le mande un email porqur veía como los productos nisiquera fueron mandado y sigue sin que me lo mandan.
Me respondieron de que por la culpa de una rotura de stock no se me han mandado, pero aun así esta semana (es decir la que ya paso) no me llegaron y en la pagina web pone que nisiquera se mando los productos de mi pedido.
1. En este caso tengo derecho de pedir el doble de lo que cuesta los 2 productos ?
2. Que otra cosa puedo hacer ?
De momento me bajé las hojas de quejas y reclamaciones para rellenarlo y, si es el caso, mandarlo tanto a la empresa y lueqo, de si es el caso también, a la Oficina de los Cinsumidores. Antes de eso quiero saber de si tengo derecho tambien de marcar la casilla donde pido una compensación (el doble de lo que costo lo que compre).
Espero sus respuestas para poder seguir con esto.
Hola Lauren, entiendo que si la entrega del pedido se retrasa de manera injustificada, tendrás derecho a reclamar el doble de lo que pagaste por los dos productos en la tienda online.
Juan	 julio 18, 2020
Buenos días Carlos,mí caso es el siguiente : compré un Frigorífico el pasado 08/07/2020 con subida y retirada de antiguo,en mi ficha de la página ONLINE automáticamente aparecen mis 2 direcciones y seguidamente a los 20 min les especifico mediante un mensaje donde quería exactamente el Frigorífico (para que no haya error) y me contestan el día 10/07/2020 de ATENCION AL CLIENTE que no se puede hacer nada que ya salió y me comunican que yo no contraté servicio PREMIUM (36,20 €) cuando eso es mentira.El frigorífico lo tiene una empresa de transporte que no hace trabajos de subida ni retirada te lo dejan en la calle (está en stock).Puse una reclamación en la OMIC el pasado día 13 reclamando que contraté servicio PREMIUM y no me llevan el Frigorífico a la dirección que yo les dije y me amenazan con cobrarme los portes de ida y vuelta cuando en ningún momento he recibido dicho Electrodoméstico.Ayer día 17 ya cancele el pedido y ejercí mi derecho a desistimiento y pedí en su totalidad lo que pague.Mi pregunta es : pueden descontarme algo? puedo reclamarles incumplimiento de contrato? . Muchas gracias Carlos.
Carmen Sánchez	 julio 31, 2020
He realizado una compra de dos muebles antes del estado de alarma y me llamaron para entregarla justamente cuando estábamos confinados, por lo tanto les dije que no estaba en dicho domicilio y que cuando se pudiera viajar ya me la entregarían.
He reclamado dicha compra varias veces y la tienda me dicen que no consiguen hablar con la empresa de transportes ni enviar uno de los muebles pues ya no lo tienen en stock., que si quiero me devuelven el dinero.
Mi problema es que yo ya tengo una mesa que es conjunto y al no tener los otros dos, salgo bastante perjudicada, pues quería los muebles completos, no el dinero.
Mi pregunta es, les puedo pedir el doble de dinero por indemnización?
Federico	 agosto 4, 2020
Hola creo que nadie lo a comentado pero a mí paso esto:
He comprato una zapatilla por una tienda online que lleva varias tiendas en todo el mundo.
La zapatilla llego desde Alemania pero la empresa es Sueca.
Ahora he devuelto mi zapatilla en el tiempo correcto he desde más de 14 días me han comentado que por problemas con muchos pedidos devueltos tengo que esperar. Que puedo hacer? Cuánto tengo que esperar? Podéis ayudarme a entender donde puedo reclamar?

References: artículo 76
 artículo 110
 artículo 110
 artículo 76
 REAL DECRETO 
 artículo 76
 artículo 76
 REAL DECRETO 
 artículo 76
 resolución 
 artículo 76
 artículo 76
 Real Decreto 
 artículo 76
 artículo 76