Source: https://www.mustelashop.it/content/2-condizioni-di-vendita
Timestamp: 2019-06-19 07:03:36+00:00

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Condizioni di vendita - Mustelashop.it
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni Generali di Vendita”) si applicano agli acquisti a distanza (vendita online) tramite il sito web: http://www.mustelashop.it, che risiede sul server http://www.mustelashop.it DNS: 31.27.35.28 (il “Sito”), di titolarità di Laboratoires Expanscience Italia S.r.l., società con sede legale in Milano, via Moncucco 20/22, P.IVA e C.F. 11051670153, iscritta al Registro delle Imprese di Milano con n. R.E.A. MI-1431684, numero di telefono 02.84747201 e numero di fax 02.89540436 (“Expanscience Italia” o il “Venditore”).
1.2 I prodotti commercializzati da Expanscience Italia tramite il Sito sono prevalentemente costituiti da prodotti cosmetici, a marchio Mustela (i “Prodotti”). Tutti i Prodotti sono illustrati sul Sito e dettagliatamente descritti nelle relative schede prodotto (le “Schede Prodotto”). Si precisa, a tal proposito, che le rappresentazioni fotografiche dei Prodotti sul Sito consentono la sola identificazione dell’articolo, potendo i Prodotti avere un effetto diverso nella realtà. Le informazioni riportate sul Sito e sulle Schede Prodotto sono fornite in conformità alle vigenti leggi e, in particolare, agli articoli 49 e 51 D. Lgs. 206/2005 e ss. mm. ii. (il “Codice del Consumo”). Il Venditore pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul Sito rispetto a quanto riportato nell’etichetta presente sulle/nelle confezioni dei Prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto riportate sulle/nelle confezioni.
1.3 La vendita a distanza dei Prodotti sul Sito è offerta ai soli clienti consumatori, da intendersi quali persone fisiche, maggiorenni o comunque capaci d’agire ai sensi di legge, che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (i “Clienti”), e contempla la consegna nel solo territorio italiano dei Prodotti acquistati.
1.4 La vendita a distanza dei Prodotti sul Sito risponde alla politica commerciale del gruppo Laboratoires Expanscience. In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti diversi dal Cliente o comunque non rispondenti alla propria politica commerciale.
1.5 Si invitano i Clienti a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita - nonché ogni altra pagina web, documento o informativa ivi richiamati - pubblicate sulla home page del Sito, prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito. Le Condizioni Generali di Vendita devono essere espressamente accettate dal Cliente, anche ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., prima di procedere con l’ordine.
1.6 Si precisa che le presenti Condizioni Generali di Vendita vengono di volta in volta modificate anche in considerazione delle eventuali modifiche normative intervenute. Le nuove condizioni generali saranno efficaci a partire dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli acquisti effettuati successivamente.
1.7 Qualora, invece, le presenti Condizioni Generali di Vendita dovessero essere rimosse dal Sito, le stesse non saranno più applicabili a partire dalla data di rimozione.
1.8 Le presenti Condizioni Generali di Vendita, pubblicate sulla home page, sono visionabili, stampabili e conservabili in copia elettronica da qualsiasi utente che abbia visitato il Sito, e sono disponibili al seguente link http://www.mustelashop.it/content/2-condizioni-di-vendita.
1.9 Si precisa inoltre che, accedendo al Sito e navigando sullo stesso, l’utente accetta e si impegna a rispettare le Condizioni Generali d’Uso del Sito, pubblicate sulla home page, visionabili, stampabili e conservabili in copia elettronica, e disponibili al seguente link http://www.mustelashop.it/content/2-condizioni-di-vendita.
2.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini d’acquisto di Prodotti tra i Clienti e il Venditore tramite il Sito.
2.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la vendita di prodotti o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore, che siano presenti sul Sito tramite eventuali link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini di acquisto di prodotti e/o servizi da soggetti diversi dal Venditore, il Cliente è invitato a verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore, infatti, non è responsabile della fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti e soggetti terzi.
3.1 I prezzi di vendita dei Prodotti (i “Prezzi”), già indicati nel catalogo elettronico online, sono precisamente indicati, unitamente ai costi di spedizione e ai mezzi di pagamento utilizzabili, nel modulo d’ordine che il Cliente è tenuto a compilare per procedere all’acquisto di uno o più Prodotti. Si precisa, pertanto, che il prezzo finale d’acquisto sarà costituito dalla somma del Prezzo di vendita del Prodotto selezionato e dei costi di spedizione e consegna (il “Prezzo Finale”).
3.2 Il Cliente, conformemente a quanto previsto all’art. 51.2 del Codice del Consumo, dichiara di essere consapevole che l’inoltro del modulo d’ordine comporta l’obbligo di pagare il Prezzo Finale.
3.3 I Prezzi dei Prodotti sono da intendersi come comprensivi di tutte le tasse e/o imposte applicabili (es. IVA).
3.4 Si segnala inoltre che i Prezzi dei Prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il Cliente ha l’obbligo di accertarsi del Prezzo di vendita del Prodotto selezionato prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine.
4.1 La pubblicazione sul Sito dei Prodotti costituisce un invito a formulare una proposta d’acquisto. Ciascun ordine inoltrato dal Cliente rappresenta una proposta contrattuale.
4.2 Per procedere all’acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico (il “Modulo d’Ordine”), avendo cura di inserire correttamente i propri dati come richiesti nel modulo stesso e trasmetterlo per via telematica al Venditore, seguendo le istruzioni riportate sul Sito.
4.3 E’ possibile acquistare i Prodotti in due modi:
nella modalità ospite: il Cliente, per procedere all’acquisto, dovrà compilare i form presenti sul Sito, avendo cura di inserire correttamente i propri dati personali come richiesto nei moduli elettronici. In modalità ospite, il Cliente dovrà ricompilare ad ogni acquisto i detti form con i propri dati personali;
tramite registrazione al Sito: il Cliente dovrà creare un proprio “account” (o profilo personale) tramite compilazione dei form presenti sul Sito, avendo cura di inserire correttamente i propri dati personali come richiesti nei moduli elettronici di registrazione, per poter così procedere in maniera più agevole agli acquisti, anche successivi al primo, senza dover ogni volta ricompilare tutti i moduli.
4.4 Il Cliente, in ogni caso, si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti e rilasciati al Venditore in fase di registrazione e/o inoltro del Modulo d’Ordine. Resta inteso che qualsiasi danno/ritardo/disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente modificati non potrà in nessun caso essere addebitato al Venditore. Si precisa che, per modificare gli eventuali dati erroneamente inseriti, il Cliente che ha creato un proprio account, può accedere al proprio profilo e modificare personalmente i dati errati.
4.5 Il Modulo d’Ordine contiene un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita e un rimando alle Condizioni Generali d’Uso del Sito, oltre a un riepilogo delle informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. In particolare, nel Modulo d’Ordine sono esplicitati il Prezzo, i mezzi di pagamento utilizzabili e le modalità di consegna dei Prodotti ordinati (corredate dai relativi costi).
4.6 Prima di procedere alla trasmissione del Modulo d’Ordine, è obbligo del Cliente leggere attentamente e accettare le Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni Generali d’Uso del Sito, anche ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., nonché di stamparne e/o memorizzarne una copia elettronica per eventuali futuri utilizzi nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo. In particolare, con la trasmissione del Modulo d’Ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna a osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita. Pertanto, qualora non si condividessero alcuni dei termini quivi riportati, il Cliente è invitato a non inoltrare il Modulo d’Ordine per l’acquisto dei Prodotti sul Sito.
4.7 Con la trasmissione del Modulo d’Ordine il Cliente conferma di conoscere e accettare, oltre alle Condizioni Generali di Vendita, anche le ulteriori informazioni contenute nel Sito, nelle Condizioni Generali d’Uso del Sito e nell’informativa sul trattamento dei dati personali (l’“Informativa”).
4.8 Il Modulo d’Ordine sarà archiviato presso la banca dati del Venditore per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Il Cliente, se registrato, potrà accedere al Modulo d’Ordine, consultando la sezione Il mio account > cronologia e dettaglio ordine. Nel caso in cui il Cliente non sia registrato al Sito, quest’ultimo, per accedere al Modulo d’Ordine, dovrà scrivere una e-mail ad ordini@mustelashop.it e richiedere il Modulo d’Ordine indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato.
4.9 Una volta trasmesso il Modulo d’Ordine, il Venditore prenderà in carico il corrispondente ordine.
4.10 Il Venditore potrà non dar corso a ordini di acquisto inoltrati dal Cliente, quando:
il Cliente non fornisce sufficienti garanzie di solvibilità;
4.11 Nei suddetti casi, il Venditore provvederà, via posta elettronica, a informare il Cliente della mancata conclusione del contratto, indicando i motivi per i quali non è stato possibile dar seguito all’ordine. Qualora il Cliente avesse già provveduto al pagamento dell’ordine, il Venditore provvederà a rimborsare il Cliente secondo le modalità di seguito descritte all’art. 12.
4.12 Una volta trasmesso il Modulo d’Ordine verrà automaticamente trasmesso al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato da quest’ultimo, una conferma d’ordine con il riepilogo delle condizioni generali e particolari di vendita(“la Conferma d’Ordine”). Si precisa che detta comunicazione non costituisce accettazione contrattuale della proposta d’acquisto del Cliente.
4.13 Una volta lavorato e accettato l’ordine, al momento dell’effettiva spedizione dei Prodotti, il Venditore invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato nel Modulo d’Ordine, lo status dell’ordine. Con la trasmissione di tale comunicazione al Cliente, tra Venditore e Cliente si conclude il contratto d’acquisto del/i Prodotto/i.
4.14 Il Cliente si impegna a stampare e conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita - nonché ogni altra pagina web, documento o informativa ivi richiamati –, già visionate e accettate in quanto passaggio obbligato della procedura d’acquisto, nonché le specifiche del/i Prodotto/i oggetto d’acquisto, al fine di soddisfare quanto previsto dal Codice del Consumo.
5.1 Fermo restando quanto previsto in materia di recesso specificate al successivo art. 12, il Cliente può annullare gli ordini per i quali non è stata ancora trasmessa la relativa comunicazione di cui al precedente articolo 4.13 (contrassegnati con lo stato "in lavorazione” oppure “in attesa di pagamento"), contattando il Venditore a mezzo email all’indirizzo di posta elettronica: ordini@mustelashop.it.
5.2 Si precisa che, una volta iniziato il processo di spedizione mediante invio della relativa comunicazione di cui al precedente articolo 4.13, non è più possibile annullare un ordine.
7.1 Le spedizioni vengono eseguite su tutto il territorio nazionaletramite Spedizione Standard al costo di € 5,00. I tempi di consegna variano a seconda delle zone, da 1 a 3 giorni lavorativi. Sono escluse le consegne di sabato, domenica, nei giorni festivi e al di fuori del territorio nazionale. Le consegne sopra € 50,00 sono gratuite.
7.2 Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Al momento della ricezione dei Prodotti il Cliente deve:
assicurarsi che l'imballo sia integro. In caso contrario NON deve ritirare i Prodotti e lasciarli al corriere. Qualora ciò avvenga, il Cliente è tenuto a dare tempestiva comunicazione al Venditore all’indirizzo di posta elettronica: ordini@mustelashop.it al fine di procedere al reinvio della merce acquistata in tempi rapidi;
firmare il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo sempre la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA"; e fotografare il pacco - qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati o incompleti/non esatti - sia all'esterno che all'interno, cosicché, in caso di richiesta di sostituzione del Prodotto ovvero esercizio del diritto di recesso e richiesta di rimborso , il Venditore potrà richiedere tale materiale per verificare l'effettivo problema.
(i) danni o perdite causati dai Prodotti (o dal loro utilizzo da parte dei Clienti);
(ii) danni che non siano stati cagionati da inadempimento del Venditore;
(iii) perdita di affari o di opportunità di commercio che non sia stata cagionata da inadempimento del Venditore;
(iv) altri danni indiretti quali, a titolo esemplificativo, costi amministrativi o personali ovvero perdita di clientela.
Nei limiti massimi consentiti dall’ordinamento, alcuna responsabilità potrà essere imputata al Venditore per la ritardata o mancata consegna dei Prodotti per caso fortuito o forza maggiore quali, a titolo esemplificativo ma senza limitazione, gli incidenti, le esplosioni, gli incendi, le guerre, i tumulti, le insurrezioni, gli scioperi e/o le serrate, i terremoti, le alluvioni.
10.1 Il Venditore è responsabile unicamente nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto acquistato, che si manifesti entro il termine più breve tra due anni da tale consegna e il più breve termine legato alla vita utile del Prodotto (la “Garanzia”).
10.2 Il Cliente potrà richiedere l’intervento in garanzia contattando il Venditore a mezzo email all’indirizzo di posta elettronica: ordini@mustelashop.it, entro due mesi dalla consegna o dalla scoperta/conoscenza del difetto (se successiva), specificando la motivazione “garanzia per prodotto non conforme”, il codice ordine e la motivazione del reclamo.
10.3 l Venditore, verificate le condizioni per l’operatività della Garanzia, provvederà ad indicare a mezzo e-mail al Cliente la procedura prevista per la sostituzione del Prodotto in Garanzia (la “Procedura di Reso”).
10.4 Il Venditore provvederà, a proprie spese, a far ritirare tramite un corriere espresso il Prodotto difettoso, direttamente all’indirizzo indicato dal Cliente. Il pacco dovrà contenere una copia della Conferma d’Ordine, oltre al documento RMA (Rientro Merce Autorizzato) emesso dal pannello di controllo, se il Cliente è registrato.
10.5 Successivamente alla ricezione del Prodotto, il Venditore ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo, provvederà alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 14 giorni dalla data di ricezione del Prodotto difettoso. In caso di riscontro negativo, il Venditore provvederà a comunicare tempestivamente l’esito negativo della Procedura di Reso al Cliente, al quale non verrà inviato alcun prodotto in sostituzione. In ogni caso, il Cliente potrà, a spese proprie, ritirare il Prodotto dal Venditore entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura.
10.6 Nella massima misura consentita dall’ordinamento, sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia eventuali guasti o malfunzionamenti o non-conformità determinati da un uso o conservazione del Prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso ovvero a quanto previsto nelle etichetta e indicazioni d’uso riportate sulle/nelle confezioni.
10.7 La Garanzia sui Prodotti si applicherà correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
l’email contenente la richiesta di apertura di Procedura di Reso contiene le informazioni relative a codice di ordine e motivazione del reclamo, oltre ala specificazione: “garanzia per prodotto non conforme”;
i Prodotti resi sono inviati al Venditorein una sola spedizione. Il venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare Prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.
Per qualsiasi informazione e/o necessità e/o reclamo, i Clienti potranno contattare il Venditore al seguente indirizzo: http://www.mustelashop.it/contattaci.
12.1 Il Cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto stipulato con il Venditore per qualsivoglia motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità di seguito specificate.
12.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione scritta a mezzo email all’indirizzo di posta elettronica: ordini@mustelashop.it, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento del/i Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso (la “Comunicazione di Recesso”).
Ricevuta la Comunicazione di Recesso e verificata la sussistenza delle condizioni per l’esercizio dello stesso, il Venditore invierà una e-mail al Cliente, con la specifica indicazione della procedura da seguire per la restituzione del/i Prodotto/i (le “Istruzioni per il Reso”).
12.3 Il recesso si intende correttamente esercitato qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
12.4 Il Cliente dovrà restituire al Venditore il/i Prodotto/i in relazione al quale/ai quali viene esercitato il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla ricezione delle Istruzioni per il Reso.
Il pacco dovrà contenere una copia della Conferma d’Ordine, oltre al documento RMA (Rientro Merce Autorizzato) emesso dal pannello di controllo, se il Cliente è registrato. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.
12.5 Si precisa che il Venditore procederà al rimborso se e solo se i Prodotti saranno inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna a un eventuale corriere) e se i Prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale completo in tutte le sue parti (confezione prodotto e documentazione accessoria) e confezionati in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
12.6 Fatto salvo quanto previsto dal precedente art. 12.5 e dal successivo art. 12.7, il Venditore rimborserà quindi al Cliente tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, ivi inclusi i costi di consegna (con la sola esclusione dei costi supplementari di cui all’art. 56, comma 2, Codice del Consumo e, eventualmente, del costo del Corriere Espresso se scelto dal Cliente), entro 14 giorni dalla ricezione della Comunicazione di Recesso.
12.7 Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto il Prodotto in restituzione oppure fino a che il Cliente non abbia dimostrato di aver provveduto a rispedire i Prodotti.
12.8 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato. In caso di ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente a uno o più Prodotti dell’ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella Comunicazione di Recesso.
12.9 Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora la confezione e/o l’imballaggio originale dei Prodotti risultino rovinati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto.
12.10 Una procedura di rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:
rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più Prodotti (ovvero in caso di annullamento dell’ordine o impossibilità di darne seguito).
12.11 Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della Comunicazione di Recesso ovvero entro 14 giorni dal pagamento da rimborsare, utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.
12.12 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel Modulo d’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato con l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto).
Il marchio Mustela è di esclusiva proprietà di Laboratoires Expanscience. La riproduzione, totale o parziale, la modifica e/o l’utilizzo di detto marchio, anche in combinazione con altri marchi, illustrazioni, immagini, loghi e simboli, per qualunque motivo e in qualunque modalità, è espressamente vietato, salvo diverso accordo scritto con il Venditore. E’ altresì espressamente vietata la riproduzione, totale o parziale, di disegni, modelli e brevetti di proprietà di Laboratoires Expanscience.
I dati personali forniti all’atto della registrazione o dell’inoltro del Modulo d’Ordine dal Cliente sono trattati in conformità alle disposizioni di legge e, in particolare, a quanto disposto dal D. Lgs. 196/03 e ss. mm. ii. Si invita il Cliente a leggere con attenzione l’Informativa, disponibile al seguente link http://www.mustelashop.it/content/3-privacy.
La legge applicabile ai contratti di vendita regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita è la legge italiana.
In particolare, le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dal Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza, e dal D.lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico.
Per qualsivoglia controversia dovesse sorgere in relazione/connessione alle presenti Condizioni Generali di Vendita ovvero agli ordini inoltrati o ai contratti di vendita conclusi tra Venditore e Cliente, il foro competente sarà quello individuato dall’articolo 66bis del Codice del Consumo.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali di Vendita:
Art. 7 (“Consegna e Spedizione”); Art. 8 (“Limitazioni di responsabilità”); Art. 9 (“Caso fortuito e forza maggiore”); Art. 10 (“Garanzia e Sostituzione dei Prodotti”); Art. 12 (“Diritto di Recesso, restituzione, rimborso”).

References: art. 12
 articolo 4
 articolo 4
 art. 12
 art. 12

Art. 7
 Art. 8
 Art. 9
 Art. 10
 Art. 12