Source: https://www.prolancer.com.mx/terminos-condiciones/
Timestamp: 2018-08-18 10:08:04+00:00

Document:
Vender servicios Iniciar Sesión Regístrate
- Los más valorados
- Vendedores Pro
- Servicios en sitio
- Retirar Ingresos
- Métodos de Retiro
1. TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONDICIONES DE PROLANCER
ProLancer es una plataforma de mercado para los servicios prestados por sus usuarios.
Los siguientes términos y condiciones (estos "Términos de Servicio") rigen su acceso y uso del sitio web de ProLancer, incluyendo cualquier contenido, funcionalidad y servicios ofrecidos a través de community.mproerp.com (el "Sitio" ), por ManagementPro Inc. según corresponda.
Lea atentamente las Condiciones del servicio antes de empezar a utilizar el sitio. Al usar el Sitio, abrir una cuenta o hacer clic para aceptar los Términos de Servicio cuando esta opción se pone a su disposición, acepta cumplir con estas Condiciones de servicio y nuestra Política de privacidad; Incorporada aquí como referencia. Si no desea aceptar estas Condiciones de servicio o la Política de privacidad, no debe acceder ni utilizar el sitio. Para conocer las políticas más detalladas que rodean la actividad y el uso en el Sitio, acceda a los artículos designados aquí.
Este sitio se ofrece y está disponible para los usuarios que tienen 18 años de edad o más. Si usted es menor de 18 años no puede usar este Sitio o los servicios de ProLancer. Al usar este Sitio, usted representa y garantiza que tiene la edad legal para formar un contrato vinculante y cumplir con todos los requisitos de elegibilidad anteriores. Si no cumple con todos estos requisitos, no debe acceder ni utilizar el Sitio.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día si tiene alguna pregunta sobre el Sitio o los Términos de Servicio. Contactar con nuestro equipo de soporte al cliente puede realizarse enviando una solicitud aquí.
5. Compradores
6. Órdenes de Servicio
- Manejo de pedidos
7. Disputas y Aclaraciones
- Cancelaciones de órdenes de servicio
- Rembolsos
8. Conducta y Protección del usuario
- Uso no permitido
- Abuso y Spam
Vendedores son usuarios que ofrecen y realizan servicios a través de ProLancer.
Compradores son usuarios que compran servicios en ProLancer.
Página de Servicio es donde el vendedor puede describir su Servicio y los términos del Servicio, y el comprador puede comprar el Servicio y crear una orden.
Las órdenes personalizadas son peticiones hechas por un comprador para recibir una oferta personalizada de un vendedor.
Las órdenes son el acuerdo formal entre un comprador y un vendedor después de que se realizó una compra en la página del vendedor.
Página de Orden es donde los compradores y vendedores se comunican entre sí en relación a un servicio ordenado.
Las disputas son desacuerdos experimentados durante una orden entre un comprador y un vendedor en ProLancer.
El ingreso es el dinero que los vendedores obtienen de las órdenes terminadas.
El Saldo de ventas es el saldo de las órdenes completadas que los vendedores pueden retirar o utilizar para comprar servicios.
El Saldo de Compras es un crédito de compras obtenido de pedidos cancelados o de promociones de ProLancer que se utilizarán para comprar servicios en la plataforma.
12. Licencia de uso comercial
3. DESCRIPCIÓN GENERAL (PRINCIPALES TÉRMINOS, EN POCAS PALABRAS)
Sólo los usuarios registrados pueden comprar y vender en ProLancer. El registro es gratuito.
Los Servicios en ProLancer pueden ofrecerse a un precio inicial de $100 MXN. Algunos servicios se ofrecen a un precio base de más de $100 según lo determinado por el vendedor.
Los compradores deberán pagar a ProLancer por adelantado para crear una orden.
Las órdenes se compran a través del botón “Ordenar” que se encuentra en la página de un vendedor o mediante una oferta personalizada.
Para tarifas y pagos por favor lea la sección de compras aquí.
Los vendedores deben cumplir sus órdenes y no pueden cancelar órdenes de forma regular o sin causa. La cancelación de pedidos afectará la reputación y el estado de los vendedores.
Los vendedores obtienen (Niveles) basados ​​en su rendimiento y reputación. Los niveles avanzados proporcionan beneficios a sus propietarios, incluyendo la oferta de servicios a precios más altos y Extras, o la venta de su Servicio en múltiplos.
Los usuarios no pueden ofrecer ni aceptar pagos utilizando ningún otro método que no sea realizar un pedido a través de ProLancer.
Se otorga a los compradores todos los derechos para el trabajo entregado, a menos que el vendedor indique lo contrario en su página de Servicio. Nota: algunos Servicios cobran pagos adicionales (a través de Extras) por Licencia de Uso Comercial. Consulte nuestras secciones de "Propiedad" y "Licencia de uso comercial" a continuación para obtener más información.
ProLancer se reserva el derecho de utilizar todas las obras entregadas publicadas para fines de marketing y promoción de ProLancer.
Nos preocupamos por su privacidad. Puede leer nuestra Política de privacidad aquí . La Política de Privacidad es una parte de estos Términos de Servicio y se incorpora aquí como referencia.
Los vendedores crean Servicios en ProLancer para permitir a los compradores adquirirlos.
Los vendedores también pueden ofrecer ofertas personalizadas a los compradores, además de sus servicios preconfigurados.
Cada orden que vende y completa con éxito, acredita su cuenta con un ingreso neto del 80% del importe de la compra.
ProLancer acredita a los vendedores una vez que una orden es completada. Consulte nuestra sección "Pedidos" para obtener una definición de una orden completada.
Si una orden es cancelada (por cualquier motivo), los fondos pagados serán devueltos al saldo de compras del comprador.
Los ingresos sólo se ponen a disposición para retiro en la página de ingresos después de un período de liquidación de seguridad de 14 días después de que la orden se marca como completa. Los vendedores más calificados y vendedores Pro son elegibles para retirar los ingresos después de un período de liquidación de seguridad de 7 días después de la orden está marcada como completa.
Los vendedores no podrán promocionar sus servicios o cualquier contenido de ProLancer a través de la plataforma de AdWords.
Los vendedores podrán retirar sus ingresos utilizando una de las opciones de retiro de ProLancer .
La calificación del vendedor se calcula sobre la base de las revisiones de pedidos publicadas por los compradores. Las calificaciones altas permiten a los vendedores obtener niveles avanzados de vendedor (vea los niveles a continuación).
Por cuestiones de seguridad, ProLancer puede inhabilitar temporalmente la capacidad de un vendedor para retirar ingresos para prevenir actividades fraudulentas o ilícitas. Esto puede venir como resultado de problemas de seguridad, comportamiento inadecuado informado por los compradores o asociar varias cuentas de ProLancer a un solo proveedor de retiro.
A los vendedores se les permite publicar una cantidad seleccionada de Servicios activos en función de su nivel.- 10 Servicios para vendedores sin nivel de nivel.
- 15 Servicios para los vendedores de Nivel 1.
- 20 Servicios para los vendedores de Nivel 2.
- 30 Servicios para los vendedores de Nivel Pro.
Los vídeos creados en ProLancer son contenido generado por el usuario
ProLancer puede eliminar Servicios del catálogo por violaciones a estos Términos, que pueden incluir pero no se limitan a:- Servicios ilegales o fraudulentos
- Violación de derechos de autor, infracción de marca registrada y violación de los términos de servicio de un tercero informados a través de nuestra Política de Reclamaciones de Propiedad Intelectual encontrada aquí
- Servicios orientados a adultos, Pornográfico, Inapropiado / Obsceno
- Copias intencionales de otros Servicios de ProLancer
- Spam, absurdo o violentos
- Engañosos a los compradores
- Reventa de bienes
- Servicios que se extienden más allá de 30 días de duración del servicio
Los Servicios que se eliminan por violaciones mencionadas anteriormente, pueden resultar en la suspensión de la cuenta del vendedor.
Los Servicios que se eliminan por violaciones no son elegibles para ser restaurados o editados.
Los Servicios pueden ser eliminados de nuestra función de búsqueda debido a un mal desempeño y / o mala conducta del usuario.
Los Servicios pueden incluir URL de un sitio web pre-aprobado mientras esté relacionada con la descripción del servicio o sus requerimientos. Se eliminarán los sitios que contengan sitios web que promocionen contenidos que violen los Términos de servicio de ProLancer.
Se requiere que los servicios tengan una imagen adecuada relacionada con el servicio ofrecido. Una opción para cargar imágenes adicionales están disponibles para todos los vendedores.
Los servicios pueden contener un video de aprobado cargado a través de las herramientas de gestión de servicios disponibles en ProLancer.
Se prohíben las declaraciones en la página del concierto que socaven o eludan estas Condiciones de servicio.
Los vendedores elegibles pueden cotizar sus servicios a un precio base más allá de $100mxn. Los precios base en servcios pueden establecerse a partir de $100 pesos y en incrementos de $50 y no podrán incluir centavos.
Extras son servicios adicionales ofrecidos en la parte del Vendedor por un precio adicional definido por el mismo.
Los Extras puede ser removido por violaciones de nuestros Términos de Servicio. Para obtener términos específicos, consulte la sección Servicios de arriba para obtener una lista de servicios que violan nuestros Términos de servicio. Los servicios están sujetos a ser removidos debido a violaciones encontradas en los Extras.
La cantidad de Extras, que se puede ofrecer, y el precio de cada Extra, se basa en el nivel de su vendedor.
Los servicios ofrecidos a través de Extras deben estar relacionados con el servicio base y parte de los productos del pedido.
Los Extras puede cubrir diferentes categorías de servicios que son componentes de un servicio de mayor calidad entregada.
Los vendedores tienen la opción de extender la duración de una orden para cada Extra que se añade a la orden. Esto es para cubrir el tiempo necesario para completar el servicio extra.
ProLancer trata de ayudar a los vendedores a aprovechar sus habilidades. Buscamos potenciar a los mejores vendedores con herramientas útiles para hacer crecer su negocio. Los vendedores que invierten en autopromoción pueden lograr una mayor satisfacción del cliente. Y, si entregan a tiempo y mantienen alta calidad y calificaciones, ProLancer puede recompensarlos con nuevos status, oportunidades especiales, beneficios y herramientas que vienen con él.
Los vendedores de ProLancer pueden obtener niveles de cuenta basados ​​en su actividad, desempeño y reputación. Los criterios de avance se pueden encontrar aquí.
El avance en los niveles se actualiza periódicamente mediante un sistema automatizado.
Los niveles actuales que un vendedor puede lograr son, Nivel 1,Nivel 2 y Pro
Los vendedores que no pueden mantener su servicio de alta calidad, experimenten una severa caída en las calificaciones, o dejen de entregar a tiempo, corren el riesgo de perder su nivel de vendedor y los beneficios que vienen con él. Por ejemplo, las entregas tardías, las y las cancelaciones pueden hacer que un vendedor se mueva a un nivel diferente.
Los niveles 1 y 2 proporcionan a sus propietarios beneficios adicionales, incluyendo ofrecer servicios por precios más altos a través de Extras, o vender su Servicio en múltiplos.
Los vendedores más valorados son elegidos manualmente por los editores de ProLancer a través de un proceso de revisión en curso basado en antigüedad, volumen de ventas, calificaciones extremadamente altas, atención al cliente excepcional, tasa de terminación de pedidos altos y liderazgo comunitario. Los vendedores con mejor puntuación obtienen acceso a funciones más extensas que los niveles anteriores, incluido el acceso exclusivo a funciones beta y soporte VIP.
La máxima calificación es evaluada constantemente por ProLancer para asegurar que se mantengan los estándares de calidad y las expectativas de la selección Los más valorados. Los vendedores que no pueden mantener su servicio de alta calidad, experimenten una caída severa en las calificaciones, dejen de entregar a tiempo, aumente su tasa de cancelación o violen nuestros Términos de Servicio corren el riesgo de perder la calificación de Los más valorados y los beneficios que vienen con él.
Vendedores Pro
Los Vendedores Pro son profesionales pre-verificados que se someten a un proceso de investigación por los editores de ProLancer. Solicitar el Nivel Pro está abierto a todos: profesionales independientes que son nuevos en ProLancer, así como los vendedores existentes de ProLancer.
La elegibilidad de Vendedores Pro es constantemente evaluada por ProLancer para asegurar que se mantienen los estándares de calidad y las expectativas de la selección Vendedores Pro. Los Vendedores Pro que no pueden mantener su servicio de alta calidad, experimenten una severa caída en las calificaciones, dejen de entregar a tiempo, aumenten la tasa de cancelación o violen nuestros Términos de Servicio están en riesgo de perder su estado Pro y los beneficios que vienen con él.
Los vendedores de ProLancer tienen acceso a varias características exclusivas que ayudan a personalizar la forma en que sus servicios pueden ser ofrecidos.
Los vendedores también pueden enviar ofertas personalizadas que aborden los requisitos específicos de un comprador.
Las ofertas personalizadas son definidas por el vendedor con la descripción exacta del servicio, el precio y el tiempo esperado para entregar el servicio.
Las ofertas personalizadas se envían desde la página de conversación.
Los servicios proporcionados a través de Ofertas Personalizadas no pueden violar los Términos de Servicio de ProLancer.
Algunos de los servicios en ProLancer pueden ser entregados en sitio (consultoría, capacitación, soporte técnico, etc.). Para estos tipos de servicios, los vendedores pueden decidir añadir cargos de transporte o viáticos.
Importante: Se le pedirá a los compradores que compran servicios en sitio que proporcionen una dirección para realizar el servicio.
Los vendedores son responsables de todos los arreglos una vez que el comprador proporciona la dirección del servicio.
ProLancer no maneja ni garantiza el servicio, el seguimiento, la calidad y la condición de los servicios o su entrega y no será responsable de ningún daño u otros problemas resultantes del servicio.
Una minuta de seguimiento es una excelente manera de evitar conflictos relacionados con el servicio. Se podrá adjuntar la minuta a la orden en la página de pedidos al entregar su trabajo.
Retirar los Ingresos
Para retirar sus ingresos, debe tener una cuenta con al menos uno de los métodos de retiro de ProLancer.
Su perfil de ProLancer puede asociarse con una sola cuenta de cada método de retirada de ProLancer. Una cuenta de proveedor de retiro puede asociarse con un solo perfil de ProLancer.
Los ingresos sólo se ponen a disposición para el retiro en la página de ingresos después de un período de liquidación de seguridad de 14 días después de que la orden se marca como completa. Los vendedores mejor calificados son elegibles para retirar los ingresos después de un período de liquidación de seguridad de 7 días después de que la orden esté marcada como completa.
Los retiros sólo se pueden hacer en la cantidad disponible para usted.
Las tarifas de retiro varían dependiendo del método de retiro .
Los retiros son finales y no se pueden deshacer. No podremos reembolsar o cambiar este proceso una vez que haya comenzado.
Deposito directo a una cuenta CLABE
Para utilizar este método de retiro solo indica el nombre del banco, la cuenta cuenta clave y el nombre del propietario de la cuenta en la opción Información de pago de la sección Cuenta de negocios dentro de tu perfil Prolancer
No es posible ofrecer pagos directos a los vendedores, usted deberá utilizar en todo momento el sistema de pago de ProLancer.
ProLancer se reserva el derecho de utilizar todas las obras publicadas para fines de marketing y promoción de ProLancer.
Los compradores pueden solicitar un servicio específico desde la función Enviar una solicitud que se encuentra en el panel de control de Compras. Los servicios solicitados en ProLancer deben ser un servicio permitido en ProLancer. Haga clic aquí para obtener las directrices sobre los servicios aprobados.
Los compradores deberán pagar a ProLancer para crear una orden de servicio en la página de servicios o en la oferta personalizada de un vendedor, utilizando el botón Ordenar.
Además, los compradores pueden solicitar una orden personalizada que responda a los requisitos específicos del comprador y recibir una oferta personalizada de los vendedores a través del sitio.
Los servicios se pueden comprar usando uno de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito, OXXO Pay o SPEI.
Las tarifas de procesamiento se agregan al momento de la compra, donde un comprador puede revisar y aceptar el monto total solicitado para pagar. Estos honorarios cubren el procesamiento de pagos y los servicios administrativos. A partir de julio de 2017, los honorarios calculados a la cantidad total de la compra son $20 MXN en compras de hasta $500 MXN y 5% en compras superiores a $500. Al comprar con el saldo de su cuenta ProLancer (es decir, de sus ingresos ganados) o del saldo del comprador (resultante de cualquier crédito o reembolso) no se le cobrará una tarifa de procesamiento. Los fondos devueltos a su saldo de órdenes canceladas no incluirán las tasas de procesamiento pagadas.
Si tiene fondos en su cuenta ProLancer, ya sea en su cuenta de compras o en el saldo de ingresos disponible, se aplicará automáticamente a su próxima compra.
Usted no puede ofrecer a los vendedores que paguen, o hacer el pago usando cualquier método que no sea a través del sitio de ProLancer. En caso de que se le haya pedido que utilice un método de pago alternativo, comuníquelo inmediatamente al Servicio de atención al cliente aquí.
Para protegerse contra el fraude, transacciones no autorizadas (como el lavado de dinero), reclamaciones u otras responsabilidades, en Prolancer no recopilamos información de crédito; Todas las transacciones de cobro a compradores y pago a vendedores se realizan a través de Conekta. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información aquí.
Una vez confirmado el pago, se creará su orden de servicio y se le asignará un número de orden ProLancer único.
Los vendedores deben entregar los archivos completados y / o prueba de trabajo usando el botón Finalizar Orden (que se encuentra en la página Orden) de acuerdo con el servicio que fue comprado y anunciado en su servicio.
El uso del botón Finalizar Orden no puede ser usado por los vendedores para eludir las directrices de la Orden de Servicio descritas en estas condiciones del servicio. El uso del botón "Finalizar Orden" cuando no se ha cumplido con el servicio puede resultar en una cancelación de esa orden después de la revisión, afectará la clasificación del vendedor y dará lugar a una advertencia al vendedor.
Una orden se marca como completa (o cerrada) después de que la orden esté marcada como Finalizada y luego Calificada por un comprador. Una orden será automáticamente marcada como completa (o cerrada) si no se ha calificado y no se ha presentado ninguna solicitud de modificación en los 3 días posteriores a la fecha marcada como Finalizada.
Animamos a nuestros compradores y vendedores a tratar de resolver los conflictos entre ellos. Si por alguna razón esto falla después de usar el Centro de Resolución o si encuentra uso no permitido en el Sitio, los usuarios pueden ponerse en contacto con el departamento de Soporte al Cliente de ProLancer para obtener asistencia aquí.
Cuando un comprador ordena un servicio, el vendedor es notificado por correo electrónico, así como las notificaciones en el sitio mientras está conectado a la cuenta.
Los vendedores deben cumplir con el tiempo de entrega que especificaron al crear sus servicio. Si no lo hacen, el comprador podrá cancelar la orden cuando una orden esté marcada como Atrasada, lo cual y podría dañar el estado y el nivel del vendedor.
Los vendedores deben enviar los archivos completados y / o prueba de trabajo usando el botón Finalizar Orden (ubicado en la página de pedido) para marcar la orden de servicio como terminada.
Los usuarios son responsables de escanear todos los archivos transferidos en busca de virus y malware. ProLancer no se hace responsable de los daños que puedan ocurrir debido al uso del sitio, el uso del contenido o archivos transferidos.
Un Vendedor puede cancelar una orden sin el consentimiento del comprador en un momento dado (Cancelación de la Fuerza). Sin embargo, esto tendrá un efecto negativo en el estado del vendedor y su nivel.
Los compradores pueden usar la función "Solicitar revisión" que se encuentra en la página de pedido mientras que una orden está marcada como Finalizada si los materiales o el servicio entregado no coinciden con la descripción del vendedor en su página de servicio o no coinciden con los requisitos enviados al vendedor al principio del proceso de pedido.
Las revisiones de comentarios proporcionadas por los compradores mientras completan un pedido son una parte esencial del sistema de clasificación de ProLancer. Las revisiones demuestran la experiencia total del comprador con los vendedores y su servicio. Se anima a los compradores a comunicar al vendedor cualesquiera preocupaciones experimentadas durante su orden activa con respecto al servicio proporcionado por el vendedor.
Dejar la opinión como comprador es una prerrogativa básica. Las revisiones de comentarios no se eliminarán a menos que haya violaciones claras de nuestros Términos de servicio.
Para evitar cualquier uso indebido de nuestro sistema de Retroalimentación, todas las revisiones de retroalimentación deben proceder de ventas legítimas realizadas exclusivamente a través de la plataforma ProLancer de usuarios de nuestra Comunidad. Las compras arregladas, determinadas para mejorar artificialmente las calificaciones de los vendedores, o para abusar de la plataforma ProLancer con compras de cuentas adicionales, darán lugar a una suspensión permanente de todas las cuentas relacionadas.
Los comentarios de comentarios dados por los compradores se muestran públicamente en la página de servicio del vendedor. Los compradores tienen la opción de no incluir un comentario, pero aún así valoran el servicio. La cancelación de un pedido no elimina la retroalimentación a menos que se acuerde mutuamente.
Las muestras de trabajo son las imágenes y vídeos enviados enviados a un comprador en un mensaje de entrega. Las Muestras de Trabajo se agregan al Portafolio en Vivo de un Vendedor en su página de servicios si el comprador decide publicar la Muestra de Trabajo mientras proporciona una revisión de opinión pública.
Se prohíbe retener la entrega de servicios, archivos o información necesaria para completar el servicio con la intención de obtener revisiones favorables o servicios adicionales.
Responder y publicar una revisión: Una vez que el trabajo se entrega, el comprador tiene tres días para responder y publicar una revisión. Si no se proporciona ninguna respuesta dentro del período de respuesta, la orden se considerará terminada.
Los usuarios pueden dejar comentarios en una orden mientras esté marcada como activa. No se pueden agregar nuevos comentarios a una después de se ha cerrado.
Los vendedores no pueden solicitar la eliminación de revisiones de comentarios de sus compradores a través de cancelaciones mutuas.
7. DISPUTAS Y CANCELACIONES
Las cancelaciones de servicios se pueden realizar en ProLancer, cuando sea elegible, por el Servicio de Atención al Cliente o por medio del Centro de Resolución.
El solicitar una disputa de transacción o revertir un pago a través de su banco es una violación a estos Términos de servicio. Si lo hace, puede inhabilitar temporalmente su cuenta para investigar posibles infracciones de seguridad. Nota: una vez que haya presentado una disputa con su proveedor de pagos, los fondos no serán elegibles para un reembolso debido a nuestras obligaciones con el proveedor de pagos.
En el caso de que un comprador o vendedor encuentre un problema relacionado con el servicio proporcionado en una orden, se le anima a utilizar las herramientas de resolución de disputas del Sitio para intentar resolver el asunto.
ProLancer se reserva el derecho de cancelar órdenes o depositar fondos en espera por cualquier transacción fraudulenta o sospechosa realizada en el Sitio.
Toda transferencia y cesión de propiedad intelectual al comprador estará sujeta al pago completo del servicio y la entrega no podrá ser utilizada si el pago se cancela por cualquier motivo.
Las revisiones a las entregas pueden ser realizadas por los vendedores basadas en el servicio del vendedor y atención al cliente. Los vendedores pueden determinar la cantidad de revisiones ofrecidas a los compradores, incluyendo revisiones.
Las solicitudes de revisiones se pueden realizar a través de la página de Pedido mientras el pedido está marcado como Finalizado.
No se permite solicitar más servicios de los vendedores más allá de los requisitos acordados utilizando el botón Revisión de solicitudes.
Cancelaciones de órdenes de Servicio
ProLancer anima a los compradores y vendedores a resolver disputas de servicio mutuamente usando el Centro de Resolución.
La elegibilidad para las solicitudes de cancelación de una orden por parte de ProLancer será evaluada por nuestro equipo de Soporte al Cliente en base a una serie de factores, incluyendo violaciones de nuestros Términos de Servicio, mala conducta general y uso inapropiado del sistema de entrega de ProLancer. Vea a continuación la elegibilidad específica de la orden.
Las órdenes completadas pueden ser canceladas, después de la revisión de nuestro equipo de Soporte al Cliente, hasta 14 días después de que la orden esté marcada como cerrada.
Los pedidos no son elegibles para ser cancelados en base a la calidad del servicio / materiales entregados por el vendedor si el servicio se prestó como se describe en la página del servicio. Los compradores pueden calificar su experiencia con el vendedor en la página de servicio, incluido el nivel general de calidad de servicio recibido.
Los compradores deben utilizar el Centro de Resolución de ProLancer para tratar sus preocupaciones y la resolución deseada relacionada con el servicio proporcionado por su vendedor antes de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. El Servicio de Atención al Cliente no tomará ninguna medida contra las Órdenes cuando los compradores no informaron a su vendedor de cuestiones relacionadas con el servicio del vendedor y permitirán a los vendedores proporcionar una resolución primero. Esto no incluye el uso no permitido de ProLancer.
Cualquier uso no permitido de ProLancer encontrado durante una Orden, después de ser revisado por nuestro Equipo de Soporte al Cliente, puede resultar en la cancelación del pedido. Esto incluye, pero no limitado a; Acoso, conducta ilícita u otras violaciones a los Términos de Servicio de ProLancer.
El Servicio de atención al cliente de ProLancer cancelará los pedidos basándose, entre otros, en las siguientes razones:
Órdenes activas (después de que el comprador envíe sus requisitos y antes de que el vendedor entregue en ProLancer)
- El vendedor se retrasa y no responde durante más de 24 horas, mientras que la orden se marca como atrasada.
- Los usuarios son abusivos hacia la otra parte a través de amenazas de calificaciones bajas o aprovechándose de información solicitada (como inicios de sesión, información personal) unos contra otros.
- Los usuarios suministraron o incluyeron materiales que infringen las leyes de copyright o marcas comerciales como parte de los requisitos del Comprador o la entrega del vendedor.
- El usuario ya no es un usuario activo de ProLancer debido a violaciones de los Términos de Servicio o al cierre de su cuenta.
Órdenes Finalizadas (después de que el vendedor haga clic en Finalizar y antes de que la orden esté marcada como completa o cerrada)
- El vendedor utiliza el sistema de entrega para extender la fecha de entrega para completar el servicio solicitado sin proporcionar el servicio final entregado a los compradores.
Nota: Múltiples infracciones reportadas resultarán en suspensión permanente de su cuenta.
- El vendedor no entrega ningún archivo y/o prueba de trabajo relacionado con los requisitos del servicio acordado.
Nota: La subjetividad de los materiales en cuestión será revisada por nuestro equipo de Soporte al Cliente.
- El vendedor solicita pagos adicionales, dentro o fuera de la plataforma ProLancer, reteniendo la entrega final de servicios directamente relacionados con los requisitos acordados.
- El vendedor está reteniendo la entrega final de servicios para mejorar las calificaciones.
- Compradores que abusan del botón Revisión de solicitud para obtener más servicios de los vendedores más allá de los requisitos acordados.
- Los compradores que amenazan con dejar una revisión perjudicial para obtener más servicios del vendedor no relacionados con los requisitos acordados.
Órdenes completadas o cerradas (después de que la orden esté marcada como cerrada y antes de la limitación de 14 días)
- Usuarios a los que se ha informado que usan materiales que infringen derechos de autor o marcas registradas después de la verificación y con pruebas.
- Los compradores que no compraron derechos de uso comercial y se informa que han utilizado los materiales comercialmente.
Nota: Los términos de uso comercial se encuentran en la página de servicios del vendedor y no se pueden incluir retroactivamente una vez que la orden se termina por más de 14 días.
- ProLancer Customer Support revisará los casos de manipulación de entrega de pedidos que impide que los compradores y vendedores utilicen completamente nuestro Centro de resolución que permite que la orden se marque como completa.
ProLancer no reembolsa automáticamente los pagos realizados por pedidos cancelados a su banco. Los fondos de cancelaciones de pedidos se devuelven al saldo del comprador como crédito y están disponibles para futuras compras en ProLancer. Los fondos devueltos a su saldo de órdenes canceladas no incluirán las tasas de procesamiento pagadas.
Los reembolsos de los depósitos, cuando están disponibles con el proveedor de pagos, pueden ser realizados por nuestro equipo de Soporte al Cliente. Para evitar el fraude y el abuso, limitamos la cantidad total de veces que los usuarios pueden solicitar un reembolso del proveedor de pagos de su cuenta, la cual está sujeta a revisión por nuestro equipo de Soporte al Cliente. Dichos reembolsos pueden estar sujetos a un cargo adicional. Si alguna tarifa de procesamiento fue agregada en el momento de la compra para crear una nueva orden, las tarifas de procesamiento de ese pago no serán reembolsadas junto con su depósito.
ProLancer permite a las personas de todo el mundo crear, compartir, vender y comprar casi cualquier servicio que necesiten a un valor inmejorable. Los servicios ofrecidos en ProLancer reflejan la diversidad de una economía en expansión. Los miembros de la comunidad ProLancer se comunican y se involucran a través de órdenes de servicio, medios sociales y en los foros comunitarios de ProLancer.
ProLancer mantiene un ambiente amistoso, comunitario y profesional. Los usuarios deben mantener ese espíritu al participar en cualquier actividad o extensiones de ProLancer. Esta sección se refiere a la conducta esperada que los usuarios deben adherirse mientras interactúan entre sí en ProLancer.
Para reportar una violación de nuestros Términos de servicio, mala conducta del usuario o consultas relacionadas con su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de asistencia al cliente aquí.
Para proteger la privacidad de nuestros usuarios, las identidades de los usuarios se mantienen anónimas. No está permitido solicitar o proporcionar direcciones de correo electrónico, nombres de usuario de Skype / IM, números de teléfono o cualquier otro contacto personal para comunicarse fuera de ProLancer con el fin de eludir o abusar del sistema de mensajería ProLancer o de la plataforma ProLancer.
Cualquier intercambio necesario de la información personal requerida para continuar un servicio se puede intercambiar dentro de la página de la orden.
ProLancer no garantiza el nivel de servicio ofrecido a los compradores. Puede utilizar las herramientas de resolución de disputas que se le proporcionan en la página de pedidos.
ProLancer no proporciona protección para los usuarios que interactúan fuera de la plataforma ProLancer.
Toda la información y los intercambios de archivos deben realizarse exclusivamente en la plataforma de ProLancer.
No se tolerarán los mensajes groseros, abusivos, inapropiados o violentos enviados a los usuarios y puede dar lugar a una advertencia de cuenta o la suspensión / eliminación de su cuenta.
El mercado de ProLancer está abierto a todos. La discriminación contra un miembro de la comunidad basada en género, raza, edad, afiliación religiosa, preferencia sexual o de otra manera no es aceptable y puede resultar en la suspensión / eliminación de su cuenta.
Los usuarios pueden reportar al Servicio de Atención al Cliente posibles violaciones de los Términos de Servicio de ProLancer basándose en la similitud del servicio reportado con otros servicios preexistentes (copia de servicios).
ProLancer responderá a notificaciones claras y completas de presunta violación de derechos de autor o marcas registradas. Nuestros procedimientos de reclamos de propiedad intelectual pueden ser revisados ​​aquí.
Si encuentra algún contenido que pueda violar nuestros Términos de servicio, debe informarnos a través de los canales adecuados creados para manejar esos problemas como se describe en nuestros Términos de servicio. Todos los casos son revisados ​​por nuestro equipo de confianza y seguridad. Para proteger la privacidad individual, los resultados de la investigación no se comparten. Puede consultar nuestra Política de privacidad para obtener más información.
Los usuarios pueden recibir una advertencia a su cuenta por violaciones de nuestros Términos de Servicio o cualquier mala conducta del usuario reportada a nuestro equipo de confianza y seguridad. Se enviará una advertencia a la dirección de correo electrónico del usuario y se mostrará para dicho usuario en el sitio. Las advertencias no limitan la actividad de la cuenta, pero pueden conducir a que su cuenta pierda estados de vendedor o se convierta en permanentemente deshabilitado en función de la gravedad de la infracción.
Servicios para Adultos y Pornografía: ProLancer no permite el intercambio de materiales y servicios orientados a adultos o pornográficos.
Comportamiento Inapropiado & Lenguaje: La comunicación en ProLancer debe ser amistosa, constructiva y profesional. ProLancer condena la intimidación, el acoso y el discurso de odio hacia otros. Permitimos a los usuarios un medio para intercambiar mensajes entre particulares, un sistema para calificar órdenes y para participar en plataformas más grandes, como las páginas de Foro de comunidad y Social Media.
Phishing y Spam: ProLancer toma en serio la seguridad de sus miembros. Queda terminantemente prohibido cualquier intento de publicar o enviar contenido malicioso con la intención de comprometer la cuenta de otro miembro o el entorno informático. Respete por favor la privacidad de nuestros miembros no entrando en contacto con ellos para propósitos comerciales sin su consentimiento.
Privacidad e Identidad: Usted no puede publicar o publicar la información privada y confidencial de otras personas. Cualquier cambio de información personal requerido para la realización de un servicio debe ser proporcionado en la página de la orden. Los vendedores confirman además que cualquier información que reciban del comprador, que no sea de dominio público, no se utilizará para ningún propósito que no sea para la entrega del trabajo al comprador. Los usuarios que se comprometan y se comunican fuera de ProLancer no estarán protegidos por nuestros Términos de servicio.
Reclamaciones de Propiedad Intelectual: ProLancer responderá a notificaciones claras y completas de presunta violación de derechos de autor o marcas comerciales y/o violación de los términos de servicio de terceros. Nuestros procedimientos de reclamos de propiedad intelectual pueden ser revisados aquí.
Fraude / Uso Ilegal: Usted no puede usar ProLancer para propósitos ilegales o para conducir actividades ilegales.
Cuentas Múltiples: Para evitar el fraude y el abuso, los usuarios están limitados a una cuenta activa. Cualquier cuenta adicional determinada a ser creada para eludir las directrices, promover ventajas competitivas, o engañar a la comunidad ProLancer se deshabilitará. La creación de una cuenta masiva puede resultar en la inhabilitación de todas las cuentas relacionadas. Nota: cualquier infracción a los Términos de Servicio de ProLancer es causa de suspensión permanente de todas las cuentas.
Abuso selectivo: No toleramos a los usuarios que participan en el abuso o acoso dirigido hacia otros usuarios en ProLancer. Esto incluye la creación de varias cuentas múltiples para acosar a los miembros a través de nuestro mensaje o sistema de pedidos.
Venta de Cuentas: Usted no puede comprar o vender cuentas ProLancer.
ProLancer se reserva el derecho de poner cualquier cuenta en espera o desactivar permanentemente las cuentas debido a incumplimiento de estas condiciones de servicio o debido a cualquier uso ilegal o inapropiado del Sitio o servicios.
La violación de los Términos de Servicio de ProLancer puede hacer que tu cuenta permanezca inactiva permanentemente.
Los usuarios con cuentas deshabilitadas no podrán vender ni comprar en ProLancer.
Los usuarios que hayan violado nuestras Condiciones de servicio y tuvieran su cuenta desactivada pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente para obtener más información sobre la violación y el estado de la cuenta.
Los usuarios tienen la opción de habilitar las funciones de seguridad de la cuenta para proteger su cuenta de cualquier uso no autorizado.
Los usuarios deben poder verificar la propiedad de su cuenta a través del servicio de atención al cliente, proporcionando materiales que demuestren ser propietarios de esa cuenta.
Los vendedores podrán retirar sus ingresos de cuentas deshabilitadas después de un período de seguridad de 90 días después de la verificación completa de la propiedad de la cuenta en cuestión, desde el día del último pago compensado recibido en su cuenta y sujeto a la aprobación de ProLancer.
Las disputas deben ser manejadas usando las herramientas de resolución de disputas de ProLancer ('Centro de Resolución' en la página de pedidos) o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ProLancer.
ProLancer puede realizar cambios en sus Términos de Servicio de vez en cuando. Cuando se realicen estos cambios, ProLancer hará una nueva copia de los términos de servicio disponibles en esta página.
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