Source: https://secure.accorhotels.com/leclub/legal/terms-and-conditions.es.shtml
Timestamp: 2017-10-19 16:37:30+00:00

Document:
Vigente a partir del 12 de abril 2017
El Programa de fidelidad Le Club AccorHotels (en adelante, el “Programa”) propuesto por PROFID SAS, sociedad a cargo de la fidelización de clientes de los hoteles del grupo AccorHotels (en adelante, la “Sociedad Gestora”), propone a sus Socios un Programa para que estos se beneficien de las ventajas que se detallan a continuación, cuando se hospeden en los hoteles del grupo AccorHotels participantes del Programa o cuando utilicen los servicios de los colaboradores del Programa.
- Check-in: fecha de llegada al hotel.
- Check-out: fecha de salida del hotel.
- Day Use: reserva de una habitación de hotel solo para el día (llegada y salida en el mismo día).
- Desembolso: adelanto de dinero en efectivo que excepcionalmente entregan algunos hoteles y que no genera ninguna ganancia de Puntos.
- Socio: cliente que ha aceptado las condiciones generales de uso del Programa.
- Noche elegible: estancia efectuada por un Socio cuya acumulación le permite acceder a un Estatus del programa de acuerdo con la escala descrita en el artículo 8 siguiente. Solo serán elegibles las estancias efectuadas por un Socio en uno de los hoteles participantes del Programa y que hayan reservado a través de alguno de los canales de distribución aprobados por AccorHotels, con una tarifa elegible para la obtención de Puntos, en conformidad con lo establecido en los artículos 7.1 y 7.2 a continuación.
- Colaborador: sociedad que no actúa bajo ninguna de las marcas del grupo AccorHotels pero que participa en el Programa bajo alguna una de las siguientes tres modalidades: (i) otorgando Puntos Rewards a los Socios que consuman en su propia red de establecimientos, (ii) aceptando los cheques Le Club AccorHotels Rewards colaboradores como medio de pago de los gastos realizados en su red, u (iii) ofreciendo la posibilidad de transferir los Puntos Rewards a su propio programa de fidelidad o de inversión. Los colaboradores pueden intervenir en los sectores del transporte, ocio, comercio, turismo, etc. Pueden hacerse colaboradores los hoteles que no actúen bajo alguna marca del grupo AccorHotels, que sean distribuidos en la página web www.AccorHotels.com o en la aplicación móvil AccorHotels (los "Hoteles independientes").
- Punto: unidad obtenida por un Socio, calculada de acuerdo a una escala, como consecuencia de una estancia elegible efectuada en un hotel participante en el Programa, de una prestación elegible abonada en el establecimiento de un Colaborador o en el marco de una oferta especial o de una operación promocional. Existen dos tipos de Puntos, los Puntos Rewards y los Puntos Estatus, que se contabilizan por separado y que no se pueden acumular.
- Puntos Rewards: Puntos obtenidos por un Socio en aplicación de la escala indicada en el artículo 7.4 y que el Socio puede convertir en Recompensas.
- Puntos Estatus: Puntos obtenidos por un Socio en aplicación de la escala indicada en el artículo 7.8 y que permiten al Socio acceder a los diferentes Estatus del Programa.
- Recompensa: todo producto, prestación o ventaja obtenido con los Puntos Rewards acumulados por un Socio.
- Regularización: crédito de Puntos derivado de un reclamo de un Socio o de un error del Programa.
- Estatus: nivel condicionado por el número de Noches elegibles o por el número de Puntos Estatus obtenidos por el Socio en un periodo determinado y que define (i) las ventajas obtenidas por el Socio en un hotel participante del Programa y (ii) la escala determinada de obtención de Puntos Rewards.
- Transacción: acción de crédito o de débito de Punto(s) en la cuenta de un Socio.
Los hoteles participantes en el Programa son los establecimientos hoteleros que actúan bajo una marca del grupo AccorHotels, excepto los hoteles y marcas que figuren en la lista del apartado Le Club AccorHotels del sitio web AccorHotels.com (ver lista de marcas participantes y hoteles y marcas que no participan en: https://www.accorhotels.com/es/leclub/program/brands.shtml).
Si un hotel o una marca se une a la red AccorHotels o si un hotel se convierte en un hotel participante del Programa, solo las estancias elegibles efectuadas posteriormente podrán dar derecho a la obtención de Puntos y a beneficiarse del resto de las ventajas del Programa.
Si un hotel o una marca abandona la red AccorHotels o deja de ser un establecimiento participante después de que un Socio haya realizado una reserva pero antes de su estancia efectiva, el Socio:
Es indispensable disponer de una dirección de correo electrónico individual válida para poder adherirse al Programa. No se aceptará una misma dirección de correo electrónico para uso de varios Socios. La adhesión al Programa conlleva la aceptación de las comunicaciones electrónicas derivadas de su funcionamiento y la información relativa a los servicios propuestos por el Programa (mensajes informativos, saldo de Puntos, funcionamiento de la cuenta Cliente, etc.). Si el Cliente no desea continuar recibiendo esta información inherente al Programa, deberá solicitar su baja del mismo, de conformidad con os señalado en el artículo del presente instrumento en conformidad con el artículo 12.1
- Podrá indicar sus preferencias relativas a la estancia, personales, sus marcas y destinos favoritos,
- Podrá suscribirse a los boletines informativos AccorHotels, Le Club AccorHotels y de las marcas hoteleras de AccorHotels, y consultar sus suscripciones,
Cualquier incumplimiento por parte de un Socio de las presentes Condiciones de Uso del Programa, así como el uso abusivo, delictivo o fraudulento de la tarjeta, de los Puntos o de los cheques Le Club AccorHotels Rewards, la falsedad de los datos proporcionados por el Socio, o cualquier comportamiento abusivo, ilegal, o que cause ilegítimamente perjuicios a hoteles del grupo AccorHotels, su personal o clientes, constituirá una causa de término inmediato de la calidad de Socio y su participación en el Programa, sin derecho a indemnización y quedando sin efecto los Puntos obtenidos con su tarjeta. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que se configure alguno de los motivos de término inmediato antes señalados, si la Sociedad Gestora podrá también suspender temporalmente la participación del Socio en el Programa por un máximo de tres (3) meses. Dicha suspensión o terminación se realizará sin perjuicio de la posibilidad de que la Sociedad Gestora del Programa emprenda las acciones legales que estime oportunas con respecto al Socio.
Son elegibles: las estancias reservadas con tarifas elegibles a través de los canales de distribución AccorHotels (páginas web de AccorHotels, centrales de reservas AccorHotels, hoteles) y agencias tradicionales de viajes que utilicen una aplicación GDS automáticamente conectada con la central de reservas AccorHotels.
- los gastos de alojamiento del Socio en una habitación de hotel y, en su caso, los de otra habitación en el mismo hotel (hasta un máximo de 2 habitaciones facturadas) a condición de que (i) el Socio se aloje en una de ellas y de que (ii) la segunda habitación no esté ocupada por otro Socio. Hay que precisar que si el Socio puede acumular Puntos para los gastos de alojamiento de dos habitaciones, las noches elegibles solo se contabilizarán para la habitación ocupada por el Socio;
- los gastos para las prestaciones anexas al alojamiento como se definen seguidamente: minibar, teléfono, servicio de habitaciones, consumiciones en el restaurante y bar del hotel, etc.,
La base de cálculo de los Puntos obtenidos se basa en el importe total de la factura de los gastos elegibles sin incluir impuestos. La factura debe haber sido abonada de forma efectiva en el hotel, esto es, el pago debe haber sido aceptado y confirmado por el hotel. Por ello, si el Socio rechaza el cobro de toda o una parte de la factura, por ejemplo, a través de la anulación de un cheque, la emisión de un cheque sin fondos, o si su banco rechaza un pago realizado con tarjeta bancaria, el Socio no tendrá derecho a la obtención de Puntos por esa factura ni a ninguna noche elegible.
* Los hoteles que actúan bajo la marca ibis budget no participan en el Programa (ver lista de marcas participantes y hoteles y marcas que no participan en: https://www.accorhotels.com/es/leclub/program/brands.shtml).
Los Puntos Rewards tienen una validez de trescientos sesenta y cinco (365) días a partir de la fecha del evento que ha generado el crédito. Para los Puntos Rewards acumulados por una estancia en un hotel participante o en un hotel Independiente, la fecha es la del check-out.
La validez de los Puntos Rewards acumulados por un Socio se prolonga trescientos sesenta y cinco (365) días cada vez que el Socio efectúe una estancia en un hotel participante o en un hotel Independiente elegible para la obtención de Puntos.
Si el Socio no efectúa ninguna estancia en un hotel participante o en un hotel Independiente elegible para la obtención de Puntos durante trescientos sesenta y cinco (365) días consecutivos, todos los Puntos Rewards de su cuenta, sea cual sea el origen de la obtención de sus Puntos Rewards, se perderán sin preaviso y sin posibilidad de recuperarlos o transferirlos.
* Los hoteles que actúan bajo la marca ibis budget no participan en los Programas (ver lista de hoteles y marcas participantes y no participantes en: https://www.accorhotels.com/es/leclub/program/brands.shtml).
- si durante este periodo el Socio alcanzó uno de los umbrales que le permiten mantener el Estatus actual o acceder a un Estatus superior, conservará ese Estatus en el siguiente año;
Solo se ofrecerán estas ventajas si la estancia efectuada es elegible para la obtención de Puntos.
- en los hoteles pertenecientes a la categoría de “resorts” (complejos turísticos), la garantía de disponibilidad solo se aplica a las estancias con una duración mínima de siete (7) noches;
- la garantía de disponibilidad solo se aplica a las estancias reservadas por los canales de distribución de AccorHotels y que hayan sido abonadas de acuerdo con la tarifa pública o con tarifa completa y solo para la habitación del Socio. Si la reserva incluye varias habitaciones, la garantía no se aplicará al resto de habitaciones;
- esta garantía de disponibilidad de habitaciones se aplica únicamente al conjunto de hoteles de las marcas Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, the Sebel, Mama Shelter, Novotel, Novotel Suites, Mercure, ibis e ibis Styles salvo las marcas y hoteles que figuran en la lista de excepciones en https://www.accorhotels.com/es/leclub/user/hotels_exception.shtml.
- la garantía de disponibilidad no se aplica a determinadas fechas. El calendario oficial de las fechas en las que la garantía de disponibilidad no se aplica se pone a disposición de los Socios en la página web AccorHotels.com y se actualizará de forma regular. Corresponde a los Socios consultar estas fechas antes de efectuar una reserva en la que desee beneficiarse de esta garantía de disponibilidad (ver fechas excluidas en https://secure.accorhotels.com/es/leclub/bod.html).
10. UTILIZACIÓN DE PUNTOS REWARDS
Los socios pueden utilizar sus Puntos Rewards para obtener Recompensas, que pueden consistir en:
ventajas de algunos Colaboradores, en concreto la conversión de puntos Rewards en puntos de otros programas de fidelidad Colaboradores (por ejemplo, millas aéreas); productos o servicios obtenidos en la tienda online ("La Collection by AccorHotels") en los países en los que esté disponible; un descuento en el importe de una factura correspondiente a una estancia elegible efectuada en un hotel participante.
La obtención de Recompensas de colaboradores (en particular la conversión de puntos Rewards en puntos de otros programas de fidelidad) está sujeta al respeto de la totalidad de las condiciones aplicables fijadas por cada Colaborador (número de puntos Rewards necesarios para la obtención de la Recompensa, fechas, disponibilidades, etc.). Estas condiciones se pueden consultar en la página del sitio AccorHotels.com dedicada a los Colaboradores del Programa.
La obtención de Recompensas en la tienda online "La Collection by Le Club AccorHotels" está sujeta al respeto de las condiciones generales de uso de la tienda y a las condiciones generales fijadas por cada Colaborador cuyos productos o servicios puedan encargarse. El Socio puede consultar estas condiciones y debe aceptarlas cada vez que realice un pedido en la tienda.
- los Puntos Rewards solo se pueden utilizar para estancias elegibles para la obtención de puntos Le Club AccorHotels como estipula el artículo 7 de las condiciones generales del programa, es decir, para una estancia elegible que incluya alojamiento y gastos en el hotel o para una estancia elegible que incluya solamente el alojamiento.
- los Puntos Rewards solo se pueden utilizar para reservas en hoteles participantes efectuadas desde el sitio AccorHotels.com, marcas de hoteles de AccorHotels participantes (excepto aquellas realizadas en el sitio www.mamashelter.com), la aplicación móvil AccorHotels, a través de la central telefónica de reservas AccorHotels o reservando directamente en un hotel participante; los puntos Rewards también se pueden utilizar directamente en la recepción de un hotel participante en una estancia elegible;
Los Puntos Rewards no se pueden utilizar para obtener descuentos en hoteles independientes tanto en el precio del alojamiento como en los gastos en el hotel:
- La utilización de los puntos Rewards solo se pueden utilizar por múltiplos de 2000 puntos Rewards: 2000 puntos Rewards permiten al socio obtener un descuento de 40 euros sobre el precio de la estancia con impuestos incluidos o de los gastos efectuados en el hotel; un Socio no puede utilizar un número de puntos Rewards que dé derecho a un descuento por una cantidad superior al importe total del alojamiento o del gasto efectuado correspondiente; el Socio deberá utilizar las formas de pago aceptadas online o en el hotel, para completar el pago del precio de que no cubre el descuento;
- cuando se efectúa una reserva en el sitio AccorHotels.com, los sitios de las marcas de hoteles AccorHotels participantes (excepto en el sitio www.mamashelter.com) o en la aplicación móvil AccorHotels, es posible utilizar hasta 1 000 000 de puntos Rewards por franjas de 2000 puntos Rewards;
- los Puntos Rewards se pueden utilizar directamente en el hotel en cualquier momento durante la estancia, entre el check-in y el check-out; la presencia del Socio en el hotel y la presentación de la tarjeta del Socio son obligatorias;
- el uso de los puntos Rewards para obtenter un descuento en el precio de un alojamiento o de un gasto efectuado en otra moneda diferente al euro, dará lugar a la aplicación de la tasa de cambio de referencia del grupo AccorHotels, tal y como se indica en la base de datos "Multidivisas" (base de datos de informaciones monetarias o financieras del banco Reuters). Esta tasa se aplicará en los siguientes casos:
• en el momento de la solicitud de utilización de Puntos Rewards directamente en el hotel durante la estancia;
los Puntos Rewards utilizados por el Socio no pueden volver a cargarse en la cuenta del Socio en los siguientes casos:
- los Puntos Rewards utilizados en una estancia en un hotel participante en el Programa no se podrán volver a cargar si el Socio autorizó al hotel la utilización de sus Puntos Rewards; algunos hoteles participantes no aceptan los puntos Rewards para deducir los gastos de restauracion. La lista de estos hoteles está disponible en la dirección https://www.accorhotels.com/pdf/leclub/voucher-exception-france.pdf
- las reservas y gastos efectuados utilizando total o parcialmente con Puntos Rewards no dan lugar a ninguna obtención de Puntos Rewards pero dan derecho a la acumulación de Noches elegibles, si se cumplen las condiciones descritas en las condiciones generales de uso del Programa.
- los Puntos Rewards, solo se pueden utilizar en eventos profesionales (seminarios, congresos, etc.) por personas físicas que estén suscritas a una oferta específica para organizadores de reuniones, o "Meeting Planner", respetando las condiciones específicas de esta oferta.
Si un Socio constata que sus Puntos no se han cargado correctamente transcurrido el plazo mínimo de siete (7) días desde que realizó la estancia en un hotel participante en el Programa, dispone de seis (6) meses desde la citada estancia para solicitar que se ajuste su saldo (la fecha del Check-out constituirá la prueba). Para ello, el Socio deberá seguir el procedimiento disponible en el apartado “Indicar los puntos pendientes” accesible desde su cuenta o desde el espacio de asistencia de la página web AccorHotels.com.
Durante el periodo de Suspensión, el Socio no podrá beneficiarse de la obtención de Puntos ni acumular noches elegibles, conforme a lo dispuesto en el artículo 7 aquí mencionado. Tampoco podrá acceder a ninguna de las ventajas ni a ninguno de los servicios propuestos a los Socios, conforme a lo dispuesto en el artículo 9 anterior, ni proceder a la conversión de sus Puntos Rewards, conforme se describe en artículo 10 aquí descrito.
- finalizar la medida de suspensión, en cuyo caso el Socio podrá beneficiarse de nuevo de las ventajas propuestas a los mismos y convertir sus Puntos Rewards,
- pronunciar la anulación de la adhesión en virtud de lo previsto en las disposiciones aquí descritas.
Todos los datos recogidos serán objeto del tratamiento necesario por parte de Accor S.A., sociedad responsable de este tratamiento, cuya sede social está situada en 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia, y que utilizará para la gestión y seguimiento del Programa (adhesiones, reclamaciones). Tendrá acceso a estos datos Accor S.A. así como sus filiales (muy especialmente PRO-FID SAS, como sociedad encargada de la gestión del Programa) y los colaboradores comerciales y contractuales (prestatarios, colaboradores, hoteles, etc.). Los datos personales, de aquellos Socios que dan su consentimiento a través de la adhesión al Programa, estarán protegidos de acuerdo con lo establecido en nuestra política mundial de datos personales, la misma que se extiende localmente a cada país, respetando las jurisdicciones aplicables. Se deja constancia que las referidas políticas se encuentran a disposición de los Socios en los diferentes hoteles del grupo AccorHotels.
En determinadas circunstancias, los datos relativos a los Socios podrán ser transferidos, para los fines mencionados anteriormente, a destinatarios ubicados en países que no formen parte de la Unión Europea y que no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos. Por ejemplo:
En caso de litigio entre un Socio y PRO-FID SAS en relación con los términos y Condiciones Generales de Uso del Programa, se informa a los Socios de que éstos podrán recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución conforme el procedimiento de la jurisdicción que resulte aplicable. A falta de resolución amistosa dentro de los sesenta (60) días siguientes desde la fecha de referencia del servicio de atención al cliente, para la legislación francesa el Socio podrá recurrir al mediador de turismo y viajes, en el plazo máximo de doce (12) meses desde su primer reclamo. En la sección “ayuda”, se encuentran disponibles los datos del mediador y las modalidades de recurso.

References: artículo 8
 artículo 7
 artículo 7
 artículo 12
 artículo 7
 artículo 7
 artículo 9
 artículo 10
 resolución 
 resolución