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Timestamp: 2017-09-22 08:42:15+00:00

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Publicado en DOG núm. 103 de 01 de Junio de 2016
CAPÍTULO II. Clasificación grupo, modalidad y categoría
Artículo 3 Clasificación segundo grupo y modalidad
Artículo 4 Concepto de hoteles
Artículo 5 Concepto de hoteles apartamento
Artículo 6 Concepto de hoteles balneario
Artículo 7 Hotel talaso
Artículo 8 Moteles
Artículo 9 Pensiones
Artículo 10 Posadas
Artículo 11 Clasificación de los establecimientos hoteleros según la categoría
CAPÍTULO III. Requisitos generales de los establecimientos hoteleros
SECCIÓN 1. Requisitos técnicos generales y régimen de funcionamiento
Artículo 12 Carácter público
Artículo 13 Calidad y estado de las instalaciones y de las habitaciones
Artículo 14 Iluminación, ventilación e insonorización
Artículo 15 Cómputo de superficies
Artículo 16 Calefacción
Artículo 17 Seguro de responsabilidad civil
Artículo 18 Normas de régimen interior
Artículo 19 Régimen de precios y reservas
Artículo 20 Duración de la estancia
Artículo 21 Libro de visitas de la inspección turística y hojas de reclamaciones de turismo
Artículo 22 Libros-registro y partes de entrada de personas viajeras
SECCIÓN 2. Capacidad y requisitos específicos de las unidades de alojamiento
Artículo 23 Unidades de alojamiento
Artículo 24 Capacidad
Artículo 25 Camas convertibles
Artículo 26 Literas
Artículo 27 Camas supletorias
Artículo 28 Baños y aseos
SECCIÓN 3. Restauración y recepción
Artículo 29 Restauración
CAPÍTULO IV. Distintivos y publicidad
Artículo 31 Distintivos identificativos
CAPÍTULO V. Requisitos y condiciones específicos mínimos de las pensiones
Artículo 33 Requisitos de las zonas de uso común y de la cocina
Artículo 34 Requisitos de las unidades de alojamiento
Artículo 35 Requisitos de los baños
Artículo 36 Servicios e instalaciones
CAPÍTULO VI. Normas sobre el sistema de clasificación de la categoría de los establecimientos del grupo hoteles
Artículo 37 Sistema de clasificación
Artículo 38 Mantenimiento y modificación de la categoría o de las prestaciones
Artículo 39 Normas de aplicación del sistema
CAPÍTULO VII. Régimen para el ejercicio de la actividad
Artículo 40 Forma de presentación de las solicitudes, comunicaciones y declaraciones responsables y documentación
Artículo 41 Informe potestativo previo
Artículo 42 Inicio de la actividad
Artículo 43 Inscripción en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de la Comunidad Autónoma de Galicia
Artículo 44 Actuación administrativa de comprobación
Artículo 45 Resolución
Artículo 46 Dispensa
Artículo 47 Cambios y reformas sustanciales
Artículo 48 Cambios no sustanciales y cese de la actividad
Artículo 49 Baja de oficio y modificación de la clasificación
Artículo 50 Infracciones y sanciones
Disposición adicional segunda Modelos normalizados y modificación de formularios
Disposición adicional tercera Modelo de cuestionario de autoevaluación
Disposición transitoria primera Régimen transitorio de los expedientes
Disposición transitoria segunda Régimen transitorio aplicable a los establecimientos hoteleros clasificados
ANEXO I . Sistema de clasificación del grupo hoteles
ANEXO II . Modelos de placas distintivas a las que hace referencia el artículo 31 del decreto
DOG 1 Agosto. Corrección de errores del D 57/2016 de 12 May. CA Galicia (ordenación de los establecimientos hoteleros)
D [GALICIA] 57/2016, 12 mayo rectificado por Corrección de errores («D.O.G.» 1 agosto).
Requisitos técnicos generales y régimen de funcionamiento
Capacidad y requisitos específicos de las unidades de alojamiento
Restauración y recepción
1 estrella 2 estrellas 3 estrellas
Dobles 10 m2 11 m2 12 m2
Sencillas 6 m2 6 m2 7 m2
Familiares 15 m2 16,5 m2 18 m2
Salón-comedor 10 m2 11 m2 12 m2
Baño 2 m2 2,5 m2 3 m2
Cocina 2 m2 2,5 m2 3 m2
1 cambio por semana 2 cambios por semana 2 cambios por semana
1. Los baños estarán equipados con lavabo, bañera o plato de ducha e inodoro y, además, con espejo y toma de corriente, toallero y repisa o mueble para los objetos de aseo.
Superficies de los baños en las habitaciones En habitaciones dobles o sencillas 2 m2 2,5 m2 3 m2
En habitaciones familiares 3 m2 3 m2 3,5 m2
Baño general 1 por cada 3 habitaciones o fracción que no dispongan de baño 1 por cada 3 habitaciones o fracción que no dispongan de baño
Baño en la habitación ---------------- En el 40 % de las habitaciones En el 100 % de las habitaciones
Cambio de lencería de baño 2 cambios por semana 2 cambios por semana 2 cambios por semana
1 estrellas 2 estrellas 3 estrella
Ascensores (preceptivo con el número de plantas indicadas) ----------------------- Baja + 4 Baja + 3
Recepción ---------------------- ------------------
Atención a la clientela continuada durante 24 horas SÍ SÍ SÍ
Botiquín SÍ SÍ SÍ
TV --------------------- -----------------
Normas sobre el sistema de clasificación de la categoría de los establecimientos del grupo hoteles
Véase Res [GALICIA] 28 noviembre 2016 por la que se aprueba el modelo de cuestionario de autoevaluación de los hoteles («D.O.G.» 7 diciembre).
Área Nº Criterio Puntos * ** ***
Limpieza/higiene 1 Limpieza y una oferta higiénicamente perfecta son las condiciones básicas en cada categoría1 - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
2 Instalaciones, equipamiento y elementos decorativos adecuados a la capacidad y categoría del establecimiento OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
Preservación/condición 3 Todos los equipamientos y mecanismos están funcionando y en perfecto estado2 - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
Impresión general 4 Establecimiento en buen estado de conservación de acuerdo con los requisitos de cada categoría3 - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
5 Terrazas (mínimo 50 m²)4
6 Jardín propio 10 m²/plaza 10
7 Jardín propio 5 m²/plaza 5
8 El establecimiento está ubicado en un espacio declarado conjunto histórico 4
9 El establecimiento está ubicado en un inmueble singular, con valor arquitectónico. 2
10 El establecimiento está ubicado en un inmueble inventariado y/o catalogado 6
11 El establecimiento está ubicado en un inmueble declarado bien de interés cultural 8
12 El establecimiento está situado en centro urbano o primera línea vacacional en un radio de 500 metros de la costa o en un espacio natural protegido 7
13 El establecimiento cuenta con bodega adscrita a una D.O. 6
14 La actividad hotelera se desarrolla en un edificio independiente o en un área independizada - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
Recepción 15 Área separada o área funcionalmente independiente - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
16 Recepción claramente identificada a la vista de la clientela OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
Vestíbulo 17 Superficie del vestíbulo en relación con la capacidad receptiva del establecimiento, debiendo ser suficiente para que no se produzcan aglomeraciones que dificulten el acceso según las siguientes ratios: hasta 15 plazas, 15 m²; de 16 a 25 plazas, 20 m²; de 26 a 50 plazas, 30 m²; de 51 a 100 plazas, 50 m²; más de 100 plazas, 70 m² - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
18 Vestíbulo con asientos confortables, mesas y servicio de bebidas 4
Habitaciones 19 Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) = 15,5 m² - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
20 Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) = 17,5 m² 15 OBLI OBLI OBLI OBLI
21 Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) = 19 m² 20 OBLI OBLI OBLI
22 Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) = 20,5 m² 25 OBLI OBLI
23 Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) = 22 m² 30 OBLI
24 Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) = 24 m² 35
25 Tamaño de la habitación individual (baño incluido) =10,5 m² - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
26 Tamaño de la habitación individual (baño incluido) =11 m² 15 OBLI OBLI OBLI OBLI
27 Tamaño de la habitación individual (baño incluido) = 12 m² 20 OBLI OBLI OBLI
28 Tamaño de la habitación individual (baño incluido) = 13,5 m² 25 OBLI OBLI
29 Tamaño de la habitación individual (baño incluido) = 15 m² 30 OBLI
30 Tamaño de la habitación individual (baño incluido) = 16,5 m² 35
Disponer de habitaciones familiares, baño incluido (máximo 4 plazas), con una superficie = 23 m² para establecimientos de 1 estrella, = 26 m² para 2 estrellas, = 28 m² para 3 estrellas, = 30 m² para 4 estrellas y
= 32 m² para 5 estrellas
32 El tamaño del baño será >3,5 m² para establecimientos de 1, 2 y 3 estrellas; >4,5 m² para establecimientos de 4 estrellas; y >5,5 m² para establecimientos de 5 estrellas (en todo caso, la ducha, el inodoro y el bidé deberán estar cerrados y separados del resto de la habitación) 2
33 Que el 80 % de las habitaciones tengan bañera y ducha separadas 10
34 Habitaciones comunicadas 2 por hab. com. máx. 8
35 Que existen suites. El salón contará con una superficie = 10 m² en establecimientos de 1 estrella, = 12 m² para 2 estrellas, =14 m² para 3 estrellas, = 15 m² para 4 estrellas y = 18 m² para 5 estrellas. En los hoteles de 4 y 5 estrellas, el salón deberá contar con baño independiente 2 por suite máx. 8
Que existan apartamentos. El salón-comedor contará con una superficie = 10 m² en establecimientos de 1 estrella, = 11 m² para 2 estrellas, =12 m² para 3 estrellas, = 14 m² para 4 estrellas y = 16 m² para 5 estrellas. La cocina contará con un mínimo de 3 m² para 1, 2 y 3 estrellas, 3,5 m² para 4 estrellas, y 4 m² para 5 estrellas. El baño contará con un mínimo de 3 m² para establecimientos de 1, 2 y 3 estrellas; 3,5 m² para establecimientos de 4 estrellas; y 4 m² para establecimientos de 5 estrellas. El tamaño de las habitaciones dobles será, como mínimo, de 10 m² para establecimientos de 1 e 2 estrellas; 11 m² para establecimientos de 3 estrellas; 12 m² para establecimientos de 4 estrellas ; y 12,5 m² para establecimientos de 5 estrellas . El tamaño de la habitación individual será como mínimo de 6 m² para establecimientos de 1 y 2 estrellas; 6,5 m² para establecimientos de 3 estrellas; 7 m² para establecimientos de 4 estrellas; y 7,5 m² para establecimientos de 5 estrellas.
37 Todas las habitaciones cuentan con iluminación natural y ventilación al exterior, mediante ventana, balcón, terraza o galería aperturable. No hay habitaciones con ventanas hacia patios cubiertos. 6
38 Dimensión de las terrazas de las habitaciones entre 3,5 m² e 8 m² (mín. 25 % de las habitaciones) 6
39 Dimensión de las terrazas de las habitaciones mayor de 8 m² (mín. 25 % das habitaciones) 10
40 Más de un 10 % de habitaciones que excedan en un mínimo de un 10 % el tamaño mínimo requerido 4
41 Más de un 20 % de habitaciones que excedan en un mínimo de un 10 % el tamaño mínimo requerido 8
42 Más de un 30 % de habitaciones que excedan en un mínimo de un 10 % el tamaño mínimo requerido 12
Área de accesibilidad 43 De 1 a 24 plazas: 1 dormitorio, baño e itinerario practicable - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
44 De 25 a 50 plazas: 1 dormitorio y baño adaptado e itinerario practicable - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
45 De 51 a 100 plazas: 2 dormitorios y 2 baños adaptados, itinerario adaptado - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
46 De 101 a 150 plazas: 4 dormitorios y 4 baños adaptados, itinerario adaptado - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
47 De 151 a 200 plazas: 6 dormitorios adaptados y 6 baños adaptados, itinerario adaptado - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
48 Más de 200 plazas: 8 dormitorios y 8 baños adaptados, itinerario adaptado - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
49 Número de dormitorios adaptados superior al requerido 4 por dorm. adap. máx. 16
50 Disponibilidad de silla de ruedas 4
51 Cartas de los servicios del hotel en braille 4
52 Teléfono adaptado a personas con visibilidad reducida y/o con diversidad funcional 4
53 Despertador con sistema luminoso y adaptado a personas con discapacidad (mín. 10 % de las habitaciones) 4
54 Mando TV con teclas adaptadas a personas con visibilidad reducida y/o con discapacidad (mín. 10 % de las habitaciones) 4
Áreas públicas 55 Superficie del salón o salones sociales en relación con la capacidad receptiva del establecimiento, según las siguientes ratios: hasta 25 plazas, 20 m²; de 26 a 50 plazas, 30 m²; de 51 a 100 plazas, 50 m²; más de 100 plazas, 70 m² - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
56 Superficie del salón social que supere en un mínimo de un 30 % las superficies establecidas en el criterio 55 5
57 Anchura de los pasillos, con un mínimo de 1 metro en los establecimientos de 1 estrella; 1,20 metros en los establecimientos de 2 estrellas; 1,40 m en los establecimientos de 3 estrellas; 1,60 metros en los establecimientos de 4 estrellas e 1,75 m en los establecimientos de 5 estrellas. Estas anchuras podrán reducirse en un 15 % cuando sólo existan habitaciones a un lado de aquéllos. No obstante, una vez efectuadas estas reducciones, el ancho mínimo de los pasillos será de un metro OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
58 Sala de lectura/escritura/biblioteca 4
59 Sistemas de ventilación directa o forzada, siempre que sean suficientes para una adecuada renovación higiénica del aire - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
60 Aseos en las zonas comunes diferenciados por sexos - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
61 Servicios higiénicos dotados de jabón, lavabo con agua fría y caliente, toallas de una sola utilización o secador de manos o papel higiénico, así como de contenedores de higiene femenina. Paredes, suelos y techos estarán revestidos de materiales de fácil limpieza. Puertas de acceso a los servicios dotadas de un sistema que permita el cierre por ellas mismas - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
62 Plantas y/o flores naturales en vestíbulo y zonas comunes 4
63 Cambiador de niños y niñas en zonas comunes, con contenedor para pañales 5 OBLI OBLI OBLI
Aparcamientos 64 Número de plazas de aparcamiento igual o superior al 10 % de las habitaciones del establecimiento (el aparcamiento o garaje deberán estar situados a una distancia inferior a los 200 metros del establecimiento, salvo dispensa del órgano competente, atendidas causas objetivas) 3 OBLI OBLI OBLI
65 Número de plazas de aparcamiento igual o superior a 25 % de las habitaciones del establecimiento (el aparcamiento o garaje deberán estar situados a una distancia inferior a los 200 metros del establecimiento, salvo dispensa del órgano competente, atendidas causas objetivas) 4 OBLI OBLI
66 Número de plazas de aparcamiento igual o superior a 50 % de las habitaciones del establecimiento (el aparcamiento o garaje deberán estar situados a una distancia inferior a los 200 metros del establecimiento, salvo dispensa del órgano competente, atendidas causas objetivas) 7 OBLI
67 Garaje en el propio establecimiento con plazas superiores al 50 % de las habitaciones 12
68 Garaje o aparcamiento en la propia finca en el que está situado el establecimiento 8
Distintivos 69 Señalización interpretativa de los edificios catalogados 5
Otros 70 Ascensor para inmueble de más de 2 plantas (bajo más 2) - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
71 Ascensor con acceso a garaje 4
72 Ascensor adicional 4
73 Montacargas o ascensor de servicio 4 OBLI
74 Montaplatos o ascensor de servicio (cuando la cocina y el comedor estén en plantas diferentes) 4 OBLI OBLI OBLI
75 Escaleras de clientes con un ancho mínimo de 1 m en los establecimientos de 1 estrella; 1,20 m en los establecimientos de 2 estrellas; 1,30 m en los establecimientos de 3 estrellas e 1,50 m en los establecimientos de 4 e 5 estrellas. OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
76 Escaleras de servicio 5
77 Oficios: 1 por planta a partir de 10 habitaciones por planta (mín. 1 oficio por cada 35 habitaciones), dotados de, al menos, fregadero y armario para artículos de limpieza, lencería limpia. - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
78 Oficios: estarán comunicados directamente con las escaleras de servicio, con el montacargas y montaplatos 4
79 Vestuarios y baños del personal diferenciados por sexos o el establecimientos de turnos para su uso - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
80 Entrada de servicio distinta de la entrada de la clientela 2 OBLI OBLI OBLI
81 Espacio que permita el descenso y recogida de las personas pasajeras 4
82 Área de aparcamiento para autobuses en el propio establecimiento 6
Habitaciones 83 El 100 % de las habitaciones tienen ducha o bañera, inodoro y lavabo - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
84 Ducha con superficie mínima de 70 × 70 cm con mampara, o bañera con superficie mínima de 1,40 × 70 cm, con mampara o cortina - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
85 Ducha con mampara con superficie mínima de 80 × 80 cm, o bañera con mampara con superficie mínima de 1,60 × 70 cm 7 OBLI OBLI
86 Bidé en el 50 % de los baños de las habitaciones 7
87 Bidé en el 100 % de los baños de las habitaciones 9
88 Doble lavabo en el 40 % de habitaciones dobles 7 OBLI
89 Doble lavabo en el 100 % de habitaciones dobles 9
90 Inodoro separado del resto de las piezas (podrá compartir área con el bidé) 7 OBLI
91 Ducha termostática
10 % de hab. que cuenten con ella) máx. 10 puntos
92 Ducha de hidromasaje
93 Bañera de hidromasaje
94 Equipamiento básico (espejo, 1 toalla de manos y una grande por persona, colgadores de toallas y rollo de papel higiénico adicional, vaso por plaza, papelera y bolsa para higiene femenina) - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
95 Equipamiento medio (equipamiento básico y secador de pelo) 3 OBLI OBLI OBLI
96 Equipamiento superior (equipamiento medio, albornoz, zapatillas y espejo de aumento) 4 OBLI
97 Amenities básico (jabón, champú y gel de baño) - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
98 Puesta a disposición de la clientela, bajo petición, de las siguientes amenities: gorro de ducha, kit dental, pañuelos de papel, kit de afeitado, lima de uñas, algodones de limpieza, kit de limpieza calzado, calzador y costurero. Deberá informarse adecuadamente de este servicio a los/as clientes/as 1 (por cada amenitie que se ponga a disposición de la clientela) máx. 10 puntos OBLI OBLI
99 Amenities de origen ecológico 5
100 Suelo antideslizante en las duchas y bañeras - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
101 Las bañeras, las duchas, los bidés y lavabos dispondrán de agua corriente caliente y fría a todas las horas - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
102 Colgador de toallas con calefacción 4
103 Alfombrilla de baño lavable - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
104 Espejo de tocador orientable 1
105 Espejo de tocador iluminado 1
106 Enchufe de electricidad al lado del espejo - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
107 Teléfono en la habitación con un manual en varios idiomas o con iconos 4 OBLI OBLI OBLI
108 Teléfono adicional en el 50 % de los baños 4
Comodidad 109 Tamaño mínimo de la cama individual de 0,90 ×1,90 m - OBLI OBLI OBLI OBLI
110 Tamaño mínimo de la cama doble 1,35 × 1,90 m OBLI OBLI
111 Tamaño mínimo de la cama doble 1,50 m × 1,90 m 7 OBLI OBLI
112 Tamaño mínimo de la cama individual 1,00 × 2,00 m 7 OBLI
113 Tamaño mínimo de la cama doble 1,90 × 2,00 m 7 OBLI
114 Tamaño mínimo de la cama individual 1,20 × 2,00 m 8
115 Tamaño mínimo de la cama doble 2,00 × 2,00 m 8
116 El 100 % de las camas con una longitud de, al menos, 2,10 m 15
Equipamientos de las habitaciones 117 Cubre colchones7 higiénicos - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
118 Limpieza especial8 de los colchones al menos cada dos años (se tiene que proveer un certificado del procedimiento) 5
119 Grosor de los colchones a partir de 25 cm 4
120 Cuna disponible para un mínimo del 3 % de las habitaciones OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
121 Cunas disponibles para el 10 % de las habitaciones 4
122 Alfombra lavable al lado de la cama 4
123 Sábanas en buen estado - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
124 Almohadas en buen estado - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
125 Cubre almohadas higiénicos - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
126 Almohada adicional bajo petición 5 OBLI OBLI
127 Dos almohadas por persona 5 OBLI
128 Carta de almohadas9 5
129 Mantas adicionales en habitación (mínimo 1 por persona) 2 OBLI OBLI OBLI
130 Disponibilidad de mantas adicionales bajo petición - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
131 Equipamiento básico (visillos o cortinas en ventanas, armario con estantes y número de perchas adecuado, ganchos para la ropa, mesillas de noche, luz en la cabecera de la cama, enchufe electricidad habitación, silla o sofá o equivalente) - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
132 Equipamiento medio (equipamiento básico; mesa o escritorio, portaequipaje, papelera y espejo para vestirse) 4 OBLI OBLI OBLI
133 Equipamiento superior (equipamiento medio; interruptor de luz de toda la habitación en el cabecero de la cama, área de trabajo con mesa apropiada) 5 OBLI OBLI
134 Galán de noche 50 % habitaciones 2
135 Enchufe adicional al lado de la mesa 3 OBLI OBLI OBLI
136 Botón central para la iluminación de la habitación 3
137 Máquina de café o tetera con accesorios correspondientes en al menos un 50 % de las habitaciones 6
138 Máquina de café o tetera con accesorios correspondientes en al menos un 100 % de las habitaciones 12
139 Caja fuerte central (ej. en la recepción)10 4 OBLI OBLI OBLI
140 Caja fuerte en las habitaciones 4 OBLI OBLI
Control de ruido/aire acondicionado 141 Ventanas con aislamiento acústico 8
142 Puertas con absorción de ruido o puertas dobles 6 OBLI
143 Calefacción (habitación y baño)* - OBLI OBLI
144 Calefacción de consigna independiente 2
145 Climatización (habitación) y calefacción (baño); o calefacción (habitación y baño) más aire acondicionado (habitación) de consigna independiente por estancia* 6 OBLI OBLI OBLI
Aparatos electrónicos de entretenimiento 146 Reproductores de audio y video o estación de carga 3
147 Televisión con mando de control remoto - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
148 Televisor adicional en las suites 3
149 Televisión por internet 5
150 Televisión de pago o videojuegos con posibilidad de aplicar control paternal 3
151 Acceso a canales internacionales en todas las habitaciones 3 OBLI OBLI
152 Acceso a cadenas temáticas 5
153 Hilo musical o radio en la habitación 2
154 Hilo musical o radio en el baño 2
Telecomunicaciones 155 Acceso a internet en áreas públicas OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
156 Acceso a internet en la habitación 5 OBLI OBLI OBLI
157 Dispositivo con acceso a internet disponible para la clientela 3
158 Ofrecer conexión a internet gratuito en todo el hotel 10
159 Fax en recepción 2
160 Servicio de impresora 6
Miscelánea 161 Información del hotel11 - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
162 Manual de servicios en gallego, castellano y dos idiomas más - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
163 Material con la información regional disponible en la recepción 3
164 Prensa diaria en la habitación bajo petición (formato papel o digital) 6
165 Revistas actualizadas en la habitación (formato papel o digital) 4
166 Utensilios para escribir junto con bloc de notas 3 OBLI OBLI
167 Plancha para los pantalones 3
168 Plancha bajo petición 3
169 Bolsa de lavandería 3 OBLI OBLI OBLI
170 Servicio de limpieza de zapatos o máquina de limpieza de zapatos 4
171 Cerraduras electrónicas 3
172 Paraguas en recepción 3
Cocina 173 Suelos y paredes revestidos de materiales no porosos y de fácil limpieza - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
174 Capacidad e instalaciones suficientes para preparar simultáneamente comidas como mínimo para el 40 % de las plazas de comedor - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
175 Su superficie guardará relación directa con la superficie correspondiente a los comedores - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
176 Aparatos para extracción de humos - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
Comedor 177 1,5 m² por plaza, como mínimo para el 50 % de las plazas, nunca inferior a 20 m² - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
178 1,5 m² por plaza, como mínimo para el 70 % de las plazas, nunca inferior a 20 m² 9 OBLI OBLI
179 1,5 m² por plaza, como mínimo para el 100 % de las plazas, nunca inferior a 20 m² 15
Limpieza habitación/cambio de sábanas y toallas 180 El servicio de pisos cuidará de que las habitaciones estén preparadas y limpios en el momento de ser ocupadas por la clientela - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
181 Limpieza diaria de la habitación con sustitución de lencería sucia o deteriorada - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
182 Limpieza diaria de los apartamentos en hoteles apartamentos 3 OBLI OBLI OBLI
183 Limpieza 1 vez cada tres días de los apartamentos en hoteles apartamentos - OBLI OBLI
184 Cambio de toallas al menos dos veces por semana - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
185 Cambio de toallas diario bajo petición 2 OBLI OBLI OBLI
186 Cambio de sábanas al menos una vez a la semana - OBLI OBLI
187 Cambio de sábanas al menos dos veces a la semana 5 OBLI OBLI OBLI
188 Cambio de sábanas diario bajo petición 4 OBLI OBLI
Bebidas 189 Dispensador de bebidas o drink corner 5
190 Servicio de bebidas en la habitación/refrigerador 5 OBLI OBLI
191 Servicio de bebidas vía room service de 9.00 a 22.00 horas 5 OBLI OBLI
192 Servicio de bebidas 24 horas vía room service 7 OBLI
Comida 193 Horario de desayuno de, al menos, tres horas - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
194 Desayuno básico12 2 OBLI OBLI OBLI OBLI
195 Desayuno completo13 4 OBLI OBLI OBLI
196 Desayuno bufett o carta de desayuno equivalente14 8 OBLI OBLI
197 Desayuno completo vía room service 9 OBLI
198 Desayuno bufett con servicio o servicio de desayuno a la carta equivalente vía room service 5
199 Desayuno para personas madrugadoras bajo petición 9 OBLI
200 Horario de comida y cena de, al menos, dos horas y media - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
201 Menú de tres platos a escoger o carta o bufet 6
202 Oferta de comida vía room service de 9.00 a 22.00 horas 7 OBLI OBLI
203 Oferta de comida vía room service durante 24 horas 11 OBLI
204 Bar o cafetería con servicio de restauración, abierto al menos 6 días a la semana 5 OBLI OBLI
205 Bar o cafetería con servicio de restauración, abierto 7 días a la semana 7 OBLI
206 Rincón de alimentos y bebidas disponible para la clientela en lobby con asientos del hotel 7
207 Cena fría para llegadas tardías al hotel 6
208 Servicio de room services en función del horario del establecimiento 9
209 Restaurante o servicio de comedor abierto, al menos, 5 días a la semana 6
210 Restaurante o servicio de comedor abierto, al menos, 6 días a la semana 9
211 Restaurante o servicio de comedor abierto 7 días a la semana 11
212 Cocina dietética (dietista o nutricionista) 6
213 Platos representativos de la gastronomía gallega15 7
214 Menús especiales (celíacos,...) 7
215 Menú infantil 6
216 El personal de servicio de comedor o restaurante deberá dominar, además de castellano y gallego, otro idioma extranjero 5 OBLI OBLI
217 El dominio por el personal del comedor o restaurante de otro idioma extranjero, a mayores de lo establecido en el criterio anterior 5 por idioma/máximo 15
218 Restaurante integrado en el hotel (adicional al servicio de comedor) 9
Recepción 219 Atención a la clientela continuada durante 24 horas al día OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
220 Recepción abierta 16 horas, con atención presencial OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
221 Recepción abierta 24 horas, con atención presencial 10 OBLI OBLI OBLI
222 El personal del área de recepción deberá dominar, además de castellano y gallego, otro idioma extranjero 10 OBLI OBLI OBLI
223 El dominio por el personal del área de recepción de otro idioma extranjero, a mayores del establecido en el criterio anterior 5 por idioma/máximo 15
224 Servicio de aparcacoches (mínimo 12 horas) 4
225 Servicio de equipajes (recogida y entrega de equipajes para clientela que entre o salga del hotel) 4 OBLI
226 Servicio de almacenamiento de equipajes (custodiado y cerrado) 4 OBLI OBLI OBLI
227 Servicio de alquiler de coches 4
228 Servicio de alquiler de cochecito para niños y niñas 4
229 Servicio de salida tardía 4
230 Servicio de habitación de cortesía 4
231 Toda la papelería de servicios en castellano, gallego y otro idioma - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
232 Acompañar al cliente a la habitación durante su llegada 4
233 Teléfono a disposición de la clientela - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
Servicio de lavandería y planchado y costura 234 Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 12 horas) 8
235 Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 24 horas) 3 OBLI OBLI OBLI
236 Servicio de plancha con devolución en 1 hora 2
237 Servicio de costura 5
Seguridad 238 Limitado el paso de personas que no sean clientes en horario nocturno, especialmente a las dependencias en las que se encuentren las habitaciones - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
239 Control estricto de las llaves de las habitaciones, no siendo accesibles por parte de cualquier persona ajena al personal - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
240 El personal vestirá uniforme adecuado al cometido que preste. Llevará placa identificativa, se distinguirá por su correcta presentación y se esmerará en atender a la clientela con amabilidad y cortesía - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
Miscelánea 241 Servicio despertador para la clientela 2 OBLI OBLI OBLI
242 Tarjetas de débito y crédito - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
243 Venta de entradas o servicio de venta de entradas en recepción (p. ej.: teatro, cine) 3
244 Periódicos del día en recepción 3 OBLI OBLI OBLI
245 Shuttle (servicio de lanzadera) o servicio de limusinas 4
246 Ofrecer productos de restauración con D.O, identificación geográfica protegida y/o certificado de extracción 6
247 Servicio de descubierta por la noche para chequear doblemente la habitación16 4
248 Servicio de toalla piscina/playa 3
249 El servicio de toalla spa/gym 3
250 Servicio de bebidas en el entorno de la piscina 4
251 Autoservicio de bebidas en el entorno da piscina 2
252 Servicio de cambio de moneda/divisa 4
253 Servicio médico 6
254 Botiquín - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
255 Facilitar el acceso a la atención médica a la clientela - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI
Equipamientos y servicios 256 Tiendas / boutique en el hotel 5
257 Área para niños y niñas (zona de juegos infantiles) 10
258 Gimnasio con, al menos, cuatro máquinas para hacer ejercicios distintos y que cuente con una superficie de al menos 20 m². 5
259 Actividad deportiva integrada en el establecimiento (con monitores y monitoras) 5
260 Fomentar actividades relacionadas con el medio ambiente 5
261 Actividades relacionadas con el enoturismo (cursos, catas, rutas de vino, etc.) 5
262 Masajes con cabinas con unas dimensiones mínimas de 10 m² (p.ej., masaje corporal, drenaje linfático, shiatsu, reflexología podal) 2 por cabina máx. 6
263 Ducha de aceites esenciales 2
264 Bañera de hidromasaje
265 Piscina dinámica 6
266 Jacuzzi para uso colectivo 4
267 Gruta de hielo 5
268 Sauna 4
269 Sala de relajación 3
270 Salón de belleza/cabinas para tratamiento estético17 2
271 Venta de productos de cosmética 2
272 Servicio de bebidas en la zona de spa/balneario 2
273 Piscina infantil exterior 4
274 Piscina exterior no climatizada inferior a 40 m2 6
275 Piscina exterior climatizada inferior a 40 m² 8
276 Piscina exterior no climatizada igual o superior a 40 m2 8
277 Piscina exterior climatizada igual o superior a 40 m2 10
278 Piscina infantil interior climatizada 6
279 Piscina interior climatizada inferior a 40 m2 10
280 Piscina interior climatizada igual o superior a 40 m2 15
281 Servicio de socorristas 5
282 Solarium 2
283 Otros servicios de spa, balneoterapia o talasoterapia 5
284 Servicios de vinoterapia 5
285 Parque acuático 4
286 Deportes náuticos (vela, surf, windsurf, piragüismo,…) 10
287 Campo de golf en el mismo hotel 10
288 Pista independiente de tenis, squash, pádel, voleibol, fútbol sala, baloncesto,…, en el propio establecimiento o con acceso directo 5 puntos por pista/máximo 15
289 Facilitar el material para la práctica de los deportes recogidos en los criterios anteriores 5
290 Alquiler de equipamiento deportivo (p. ej. esquís, barcos, etc.) 2 por tipología de equipamiento deportivo hasta 10
291 Garaje de bicicletas 5
292 Alquiler de bicicletas 5
Miscelánea 293 Canguros bajo petición 2
294 Calientabiberones 2
295 Animación 2
296 Animación miniclub 5
297 Espacio para acogida de animales de compañía 5
298 Cuidado de niños y niñas de hasta 3 años, como mínimo tres horas diarias, por personal especializado 10
299 Cuidado de niños y niñas de a partir de 3 años, como mínimo tres horas diarias, por personal especializado 10
300 Página web del hotel con información sobre la categoría oficial, situación y acceso, fotografías de exteriores, de las zonas comunes y de las habitaciones. 4
301 Servicios y precios (IVA incluido) expuestos en la página web del hotel 2
302 Sistema de evaluación de la clientela visible en la página web del hotel18 6
303 Reserva on line desde la página web del hotel 3
304 Reserva on line 3
305 Sistema homologado de calidad de acuerdo con el Sictec 10
306 Sistema homologado de calidad de acuerdo con la Q de calidad19 15
307 Certificado ambiental de calidad por norma nacional o Europea, cuando no sea obligatoria por ley 15
Salas 308 Salas de conferencias de, al menos, 36 m² hasta 100 m² 10
309 Salas de conferencias de más de 100 m² hasta 250 m² 14
310 Salas de conferencias de más de 250 m² 16
311 Salas para trabajar en grupo 10
312 Equipamiento salas de conferencias (teléfono, acceso a internet, proyector de datos, flip chart o pizarra por sala, pantalla de proyección de datos, guardarropía o colgadores, tribuna, al menos 8 enchufes y regleta) 10
Energía 313 Elementos de detección de presencia que activen y desactiven automáticamente las instalaciones en las zonas de paso infrecuente 4
314 Disponer de sistemas de ahorro energético 5
Energías renovables 315 El establecimiento usa energías renovables/alternativas (siempre que sea posible) 6
316 Utilización de energía solar o cogeneración u otras calificadas como ecológicas para generación de agua caliente sanitaria (según las exigencias del Código técnico de la edificación) 4
317 Utilización de energía solar para el alumbrado exterior con luminarias fotovoltaicas y autónomas 4
Iluminación 318 Sistemas de conexión y desconexión basados en la detección del nivel de iluminación natural en los jardines exteriores 4
319 Luminarias de vapor de mercurio o sodio en las zonas de iluminación nocturna permanente 4
320 Lámparas y luminarias de máxima potencia lumínica y mínimo consumo de energía eléctrica 4
Instalaciones térmicas 321 Termostatos en todas las dependencias, zonas comunes y unidades, siempre que se disponga de climatización 4
Agua 322 Dispositivos de ahorro de agua en los grifos de lavabos, bañeras y duchas: grifos monomando, difusores y aireadores y limitadores de presión y caudal 4
323 Aprovechamiento de aguas grises, previo tratamiento, para cisternas de los inodoros 4
324 Doble pulsador o pulsador con interrupción de la descarga en las cisternas de los inodoros 2
Residuos 325 Recogida selectiva de residuos 6
326 Facilitación de la clasificación de residuos a la clientela 2
Puntuación mínima 135 236 355 471 673
Puntuación mínima calificación «Superior» 218 352 521 736 823
Nº criterios obligatorios 69 72 94 113 127
Criterios I Edificio/habitación 530 puntos
Criterios II Instalación/equipamiento 390 puntos
Criterios III Servicios 341 puntos
Criterios IV Ocio 267 puntos
Criterios V Oferta 58 puntos
Criterios VI Servcios/reunión 60 puntos
Criterios VII Ambiente/energía 57 puntos
Total puntuación máxima 1.703 puntos
17. Las cabinas tendrán un mínimo de 10 m²
* En los hoteles de 1 a 4 estrellas, con período de apertura comprendido entre xuño y septiembre, ambos inclusive, se podrá prescindir de la calefacción siempre que se cumpla lo establecido en el artículo 16.
Modelos de placas distintivas a las que hace referencia el artículo 31 del decreto

References: Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Artículo 6

Artículo 7

Artículo 8

Artículo 9

Artículo 10

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 13

Artículo 14

Artículo 15

Artículo 16

Artículo 17

Artículo 18

Artículo 19

Artículo 20

Artículo 21

Artículo 22

Artículo 23

Artículo 24

Artículo 25

Artículo 26

Artículo 27

Artículo 28

Artículo 29

Artículo 31

Artículo 33

Artículo 34

Artículo 35

Artículo 36

Artículo 37

Artículo 38

Artículo 39

Artículo 40

Artículo 41

Artículo 42

Artículo 43

Artículo 44

Artículo 45
 Resolución

Artículo 47

Artículo 48

Artículo 49

Artículo 50
 artículo 31
 artículo 16
 artículo 31