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Timestamp: 2017-02-27 05:52:45+00:00

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o procedimiento, incluídas la reprografía y el tratamiento informático y la distribución de ejemplares
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0 INTRODUCCIÓN	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1	MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS . . . . . . . . . . 11
1.1	Definición de las características generales del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.2	Presentación de los emprendedores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.3	Datos básicos del proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2	ENTORNO EN EL QUE SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1	Entorno económico y sociocultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.2 Entorno normativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.3 Entorno tecnológico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.1	Definición del servicio que realizará la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.2 Factores clave de éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4	EL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
4.1	Determinación del proceso de prestación del servicio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2	Subcontrataciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3	Aprovisionamientos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5	EL MERCADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
5.1	Definición del mercado al que se dirigirá el servicio y su evolución. . . . . . . . . . . . . . . . 39
5.2	La competencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
5.3	Análisis DAFO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
6	LA COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
6.1	Presentación de la empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2	Penetración en el mercado. Canales de distribución. Red comercial. . . . . . . . . . . . . .
6.3	Determinación del precio de venta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.4	Prescriptores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7	LA LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
7.1	Asentamiento previsto y criterios para su elección. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
7.2	Instalaciones y comunicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
8.1	8.2	8.3	8.4	8.5	Relación de puestos de trabajo que se van a crear. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Organización de recursos y medios técnicos y humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Organigrama. Estructura de dirección y gestión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Selección de personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formas de contratación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9	PLAN ECONÓMICO-FINANCEIRO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
9.1	inversión	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.2	Financiación del proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.3	Política de amortizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.4	Ingresos por áreas de negocio. Previsión de ventas anuales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.5	Evolución de los costes variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.6	Evolución de los costes fijos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.7	Política de circulante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.8	Cuentas de Resultados Provisionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.9	9.10	9.11	9.12	9.13	9.14	Balances de situación provisionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Previsiones de Tesorería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Punto de Equilibrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ratios del Proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10	LOS ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
10.1	Elección de la Forma Jurídica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
10.2	Protección jurídica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
10.3	Medidas de prevención de riesgos laborales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
11.1 LA INOVACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
11.2	Elementos de sostenibilidad de la innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
12	PLANIFICACIÓN TEMPORAL DE LA PUESTA EN MARCHA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
0. Introducci贸n
BIC GALICIA presenta una colección de Modelos de Plan de Negocio destinada especialmente
a emprendedores y técnicos de apoyo a la creación de empresas. Estos documentos son el resultado de la utilización de varios de los recursos que BIC GALICIA ha desarrollado para apoyar la creación y consolidación de empresas, aplicados de forma práctica sobre una idea empresarial concreta.
La redacción de estos Modelos de Plan de Negocio se configuró a partir de la recreación de un/
os promotor/es y su idea empresarial, con un perfil ficticio, pero inspirado en las características
medias del sector en el que están enmarcados.
Cada modelo desarrolla un proyecto empresarial de forma íntegra, mostrando un análisis de la
viabilidad técnica, comercial, financiera y económica de la futura empresa, con el objetivo final de
presentar un documento completo, que sin sustituir el trabajo específico del emprendedor o de los
técnicos, le facilite información de interés y le sirva como ejemplo y referencia para el desarrollo de
A lo largo del texto el lector encontrará notas ajenas al discurrir del mismo, estas notas, claramente diferenciadas, mencionan los recursos y herramientas de BIC GALICIA empleados en la
elaboración de un apartado genérico o de un epígrafe concreto del proyecto.
Su consulta facilitará la adaptación de los Modelos de Plan de Negocio a la situación particular de
cada emprendedor y/o ampliar información sobre conceptos fundamentales en la creación, puesta
en marcha y consolidación de una empresa.
Relación de Herramientas y Recursos empleados para realizar los Modelos de
En la elaboración de esta colección se trabajó con varias de las herramientas y recursos que
BIC GALICIA pone a disposición de emprendedores, técnicos y empresarios, para la elaboración
del Plan de Negocio. Indicamos la relación de las mismas, su descripción y la forma de aplicarlas
Todas las herramientas y recursos están a disposición de los usuarios en el Portal Web de BIC
GALICIA, en la dirección: www.bicgalicia.es
•	Guías de Actividad Empresarial.- Las Guías de Actividad Empresarial son una colección de
trabajos de análisis cualitativo y estadístico sobre diferentes sectores y actividades económicas en
En el presente Modelo de Plan de Negocio se emplearon las siguientes Guías de Actividad Empresarial:
-	Guía nº 73.- Producción Multimedia
-	Guía nº 110.- Gabinete de Diseño Gráfico
-	Guía nº 118.- Servicios integrales en Internet
Cómo aplicarlas.- El usuario deberá buscar en el directorio de Guías de Actividad Empresarial
aquellas que estén relacionadas directa o indirectamente con su actividad.
Una vez localizadas podrá consultarlas y seleccionar la información que sea de su interés, como
el volumen de mercado en el sector, la competencia, la normativa que regula el sector etc. para
incorporarla a su plan de negocio. También podrá consultar las fuentes de información que se detallan en las Guías para profundizar en el estudio y desarrollo de su propio proyecto.
•	Guía para la Elaboración de un Plan de Negocio.- Documento con un contenido específico sobre los elementos fundamentales que debe recoger el plan empresa. Su índice es la referencia
seguida en este Plan.
Cómo aplicarla.- La lectura completa de esta guía antes o durante la realización del plan de
empresa aportará al usuario un conocimiento práctico sobre cómo se estructura y cómo se elabora
•	Guía de Recursos.- Documento en el cual se recoge información específica sobre los elementos necesarios en la puesta en marcha y consolidación de un proyecto.
Cómo aplicarla.- Esta guía es un documento de consulta directa en la que el usuario encontrará
respuestas dentro del propio texto o un enlace para obtener más información sobre la cuestión que
le interese. Destacamos por su utilidad la relación de organismos y recursos de apoyo a emprendedores que contiene la guía.
•	Procedimientos de Calidad para la mejora de la Gestión de las Micropymes.- Documentos en los que se recogen una serie de procedimientos de gestión interna de las pymes, tanto de
tipo general como sectorial.
En el presente Modelo de Plan de Negocio se empleó el Procedimiento:
-	Gestión de la Satisfacción del Cliente
Cómo aplicarlo.- El usuario podrá consultar en los procedimientos de tipo general o sectorial
aquellos que se ajusten a su proyecto. Una vez seleccionados su lectura será de utilidad no solo
para la elaboración del plan de negocio, sino como referente para su aplicación práctica en la futura
•	Bic Proyecta y Simula.- Herramienta informática para realizar el plan económico y financiero del proyecto empresarial para sus primeros cinco años de actividad.
Cómo aplicarlo.- Tras ejecutar el programa, lo más recomendable es trabajar con la opción del
asistente activada hasta familiarizarse con la aplicación.
Siguiendo las indicaciones e introduciendo los datos económicos del proyecto (inversión, financiación, ingresos, costes variables y costes fijos) se obtendrá el informe económico y financiero del
mismo. El programa permite elaborar y guardar un gran número de proyectos.
•	Memofichas.- Compendio de información sobre aspectos legales, laborales, financieros,
fiscales...etc relacionados con la creación, puesta en marcha, gestión y consolidación de una empresa.
Cómo aplicarlas.- Las Memofichas facilitan tanto que el usuario encuentre de forma rápida
respuestas a dudas específicas, como que se acerque de forma general a un tema vinculado a los
procesos de creación, gestión y consolidación de la empresa.
La lectura de los numerosos ejemplos y el uso de la navegación a través de las fichas relacionadas
mediante enlaces, optimiza los resultados de esta herramienta.
•	Tutoriales de la Pyme.- Documentos basados en las Memofichas sobre temas de interés
para la creación, puesta en marcha, gestión y consolidación de una empresa.
Están concebidos para complementar a las Memofichas, ya que facilitan el acceso a estas desde
una óptica diferente, orientada a responder a las necesidades genéricas de información por parte
Cómo aplicarlos.- Desplegando el índice de los Tutoriales el usuario podrá conocer los temas en
los que se estructuran y el contenido de los mismos. Tras seleccionar los que sean de su interés es
posible realizar una lectura guiada de las Memofichas sin perder el acceso a los ejemplos prácticos
•	Manuales Prácticos de la Pyme.- Documentos que ofrecen información sobre aspectos
fundamentales en la gestión y consolidación de la empresa desde un enfoque lo más práctico posible.
En el presente Modelo de Plan de Negocio se emplearon los siguientes Manuales:
-	Cómo elaborar mi Plan de Marketing
-	Cómo hacer un Estudio de Mercado
-	Cómo Valorar un Proyecto de Inversión.- Este manual no se aplicó directamente en la
elaboración del Plan de Negocio, sino que se cita en el apartado de análisis económico y financiera
como referencia de consulta para conocer la definición de los conceptos básicos empleados en este
análisis ( cuenta de resultados, balance, tesorería, rentabilidad, ratios...)
Cómo aplicarlos.- El usuario deberá seleccionar y consultar los Manuales Prácticos de la Pyme
que le interesen en función de la temática de cada uno y de las características de su proyecto.
Recomendamos especialmente, por su interés, la consulta de los ejemplos prácticos que contienen alguno de los manuales.
•	Manual de autoevaluación de la innovación.- Herramienta informática diseñada para
ayudar a las empresas a la correcta implantación y desarrollo de un sistema de gestión de la innovación.
Cómo aplicarlo.- Tras instalar el programa el usuario deberá seguir las indicaciones del mismo
para obtener un informe personalizado del estado de la innovación en la empresa. Además el programa incluye informes sectoriales, de benchmarking y módulos específicos.
•	Redactor de Memorias.- Herramienta que facilita la correcta presentación formal de un
Plan de Negocio, además de permitir el trabajo conjunto sobre un mismo proyecto por parte de
Cómo aplicarlo.- Tras descargar el programa e instalarlo, el usuario podrá optar por configurar
su propio índice de Plan de Empresa o seguir alguno de los ejemplos facilitados por el propio programa.
BIC GALICIA a través de su Portal en Internet: http://www.bicgalicia.es oferta una amplia
relación de cursos y seminarios presenciales y on-line, orientados a emprendedores, empresarios
y técnicos, en los que se imparten conocimientos necesarios para la creación, gestión y consolidación de una empresa.
servicios informรกticos
Definición de las características generales del proyecto
El presente plan de negocio analiza la viabilidad del proyecto empresarial Intertic SLU. Una
empresa de soluciones informáticas que ofertará a sus clientes Servicios de Internet, Diseño
Gráfico, Creación Multimedia y Desarrollo de Software.
El proyecto surge de la experiencia personal y profesional del promotor en el sector de las
nuevas tecnologías, un campo en permanente crecimiento y renovación, donde el perfil de
clientes incorpora progresivamente a empresas de menor tamaño que emplean la tecnología
para incrementar sus ventas, ahorrar costes y mejorar su competitividad.
La oportunidad de negocio se deriva de la conjunción de varios aspectos de interés para una
empresa de servicios como Intertic. Por una parte la percepción por parte de los gerentes y
empresarios de que las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son un elemento
muy importante para la consolidación y crecimiento de sus empresas, por otra, el coste económico cada vez menor de estas tecnologías que las hace accesibles a un creciente perfil de pymes
y micropymes, y en tercer lugar, el alto grado de desconocimiento sobre cuales son concretamente esas herramientas de las nuevas tecnologías, cómo y dónde aplicarlas en su modelo de
negocio, e incluso el potencial de las oportunidades que ofrecen.
Los empresarios y gerentes de las pequeñas empresas, obviamente no son expertos en TIC, y
por ello precisan del asesoramiento que los ayude a optimizar las inversiones en nuevas tecnologías y conseguir las máximas utilidades de estas.
Esta descripción se concreta en datos en los informes que cada año emite la Asociación de
Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC) que muestran la tendencia positiva del sector y su importancia para competir con éxito en
España está ligeramente por debajo del promedio de la Unión Europea en los principales
parámetros que miden la utilización de las TIC, pero sus crecimientos anuales son superiores a
los de la UE.
Esta tendencia se reproduce a escala regional con Galicia, ya que nuestra Comunidad tiene
un índice de desarrollo menor que el promedio español, pero sin embargo nuestros crecimientos
anuales son superiores al promedio en muchos de los indicadores vinculados a las Tecnologías
de la Información y de la Comunicación, como por ejemplo las empresas con ordenadores
conectados la Internet, empresas con página Web propia o empresas que realizan comercio
Galicia ofrece un nicho de mercado para Intertic, especializada en prestar servicios a pequeñas y medianas empresas de menos de 50 trabajadores que no disponen de personal propio en
estas áreas y/o quieren comenzar a desarrollar comercio electrónico, mejorar su imagen corporativa o sencillamente incorporar las nuevas tecnologías a su proceso diario de trabajo.
Este perfil de cliente se complementa con los trabajos que se realizarán la grandes empresas
de servicios informáticos que subcontratan tareas, a las agencias de publicidad y a las promotoras e inmobiliarias.
Intertic contará con una estructura pequeña, ágil y flexible, adaptable a las necesidades del
cliente y que responderá a sus requerimientos apoyándose en la red de colaboradores del promotor, con los que se trabajará de forma permanente mediante subcontrataciones.
La zona elegida para la ubicación de la empresa es la ciudad de Lugo, entre otras razones
por la menor oferta de este tipo de servicios en comparación con ciudades como A Coruña, o
Vigo y porque en Lugo y en su zona de influencia es donde el promotor desarrolló anteriores
trabajos en el campo de las soluciones informáticas, estableciendo una red de contactos con
potenciales clientes y con profesionales del sector, necesario para la consolidación de la empresa
Presentación de los emprendedores
El promotor posee una amplia experiencia como trabajador en el ámbito de los servicios multimedia y de las TIC. Su interés por la informática y el diseño va más allá de lo profesional, ya
que forma parte de sus aficiones e intereses personales.
Su formación incluye conocimientos en creación y gestión de Web, gestión de sistemas informático y diseño gráfico.
Su vida laboral combina fases como empresario autónomo desarrollando trabajos para otras
empresas durante cinco años y trabajo por cuenta ajena para dos empresas del sector TIC en la
provincia de Lugo durante otros diez.
Tras acumular más de 15 años de experiencia se decidió poner a en marcha una nueva empresa, en esta ocasión con dos trabajadores, lo que le permitirá afrontar proyectos de mayor
envergadura que en su anterior etapa como empresario1.
Nota de los autores: El currículum del promotor debe adjuntarse como un anexo al plan de empresa, ampliando y detallando la información
que se indica en este epígrafe.
Presentamos las características principales de la empresa, las cuales se desarrollarán de forma
detallada a lo largo de este plan de negocio.
Cuadro 1.- Características de la Empresa
EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS Y MULTIMEDIA
Clasificación Nacional de
72-Actividades informáticas
Oficina de 63 m2
Un promotor y dos trabajadores (programador y diseñador gráfico)
•	Servicios de Internet: Gestión de dominios, gestión de Web y
•	Diseño Gráfico: Diseño Web, diseño corporativo, diseño
interfaces, diseño multimedia, infografía en 2D y 3D
•	Creación Multimedia: Creación de catálogos y
•	Desarrollo de Software: Creación de software
•	Pequeñas empresas sin página Web o sin servicio de comercio electrónico
•	Grandes Empresas de servicios informáticos que subcontratan tareas
•	Empresas inmobiliarias, promotoras y arquitectos
Boca a Boca, campaña publicitaria en prensa, Catálogos publicitarios en CD y DVD, Directorios comerciales, Mailing, Internet
El resumen de los datos económicos y financieros básicos de la empresa son los siguientes
Cuadro 2.- Resumen de los Datos económicos y financieros
Tesorería acumulada
realizarรก la actividad
2. Entorno en el que se realizará la
Entorno económico y sociocultural
El informe sobre coyuntura económica publicado por el Banco de España a finales de 2007
muestra una suave desaceleración del ritmo de crecimiento de la economía y el empleo españoles, aunque sigue manteniéndose en una fase de dinamismo. Algunas cifras que avalan esta
•	Tasa de crecimiento anual del PIB: 3,7 %
•	Tasa de avance de la demanda nacional: 4,3%
•	Inflación interanual: 2,7%
La coyuntura económica internacional se vio afectada en la segunda mitad del año 2007 por
una serie de turbulencias de carácter financiero, con origen principalmente en la economía americana. A pesar de eso, los datos publicados continúan mostrando un notable dinamismo de la
economía mundial, impulsado principalmente por la fortaleza de las economías emergentes, así
como por el mantenimiento del tono en el crecimiento de las economías europeas. Se espera,
sin embargo, que durante el año 2008 continúen los efectos de estas turbulencias financieras,
según se desprende de las previsiones de crecimiento del producto mundial que realizaron los
principales organismos internacionales.
Por lo que respeta a la economía española, el gasto de las familias viene sufriendo una suave
desaceleración desde finales de 2006, aunque dentro de un contexto de dinamismo apoyado
en la fortaleza del empleo.
En el ámbito específico de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) la
evolución del sector segundo los estudios de la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC), el crecimiento de la facturación del sector en el período 2001-2006 es favorable y con crecimientos superiores al promedio
En el año 2006 la facturación del mercado fue de 16.716 millones de euros, lo que supone
un incremento del 7,8% respeto al 2005, una tasa de crecimiento que duplica el promedio europeo. Galicia generó un 2,1% aproximadamente de este mercado.
Presentamos una relación de la normativa que afecta a la producción y comercialización de
•	Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
•	Orden del 12 de julio de 2001 por la que se modifica la Orden del 21 de marzo de
2000, por la que se regula el sistema de asignación de nombres de dominio en Internet bajo el código de España “.es”.
•	Orden del 21 de marzo de 2000, por la que se regula el sistema de asignación de
nombres de dominio de Internet bajo el código de país correspondiente a España
“.es”
•	Real Decreto 1906/1999, del 17 de diciembre, por el que se regula la contratación
telefónica o electrónica con condiciones generales.
•	Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal.
•	Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter
•	Ley 5/1998, del 6 de marzo, de transposición al derecho Español de la Directiva
96/6/CE, de él 11 de marzo de 1996, sobre protección jurídica de las bases de datos.
•	Ley 7/1998, de él 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
•	Real decreto 1/1996, del 12 de abril, por el que se aprueba la Ley de Propiedad Intelectual.
•	Ley Orgánica 10/1995, del 23 de noviembre, del Código Penitenciario Común (delitos informáticos).
•	Ley 6/1993, del 23 de diciembre, de incorporación al derecho Español de la Directiva
91/250/CE, del 14 de mayo de 1991, sobre protección jurídica de programas de
Directivas de la Unión Europea •	Directiva 2001 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre determinados aspectos
de derecho de autor y derechos afines a la sociedad de la información.
•	Directiva 97/66/CE, del 15 de diciembre de 1997, sobre tratamiento de los datos
personales y protección de la intimidad en el sector de las telecomunicaciones.
•	Directiva 96/6/CE, del 11 de marzo de 1996, sobre protección jurídica de las bases
•	Directiva 91/250/CE, del 14 de mayo de 1991, sobre protección jurídica de programas de ordenador.
El acceso a la tecnología en el sector y su utilización no supone una diferencia fundamental
entre las empresas del mismo, es más bien, un elemento imprescindible para prestar los servicios
con una calidad mínima.
Cuando se marca alguna diferencia de carácter tecnológico esta es rápidamente adquirida o
imitada por la competencia, siempre en un contexto de rápida obsolescencia de los equipos y
Las aplicaciones informáticas que se utilizarán en la prestación de los Servicios de Internet,
Diseño y Creación Multimedia serán, entre otros, las siguientes: 3D Studio, Maia, Autocad,
FreeHand, Photoshop, Flash, Dreamweaver Macromedia Flash, Macromedia Director, 3dStudio,
Lightwave, etc...
Intertic está en disposición de trabajar con los lenguajes de programación PHP, ASP, NET,
Java, Xavascript, HTML, JSP, Lingo, ActionSctript, etc... y en bases de datos mySQL, Access,
db2 y SQL Server.
Intertic aplicará la metodología de la Vigilancia Tecnológica para estar al día en los aspectos
tecnológicos del sector, para ello realizará estudios periódicos de los trabajos de la competencia,
cuidará la formación de los trabajadores y acudirá la ferias sectoriales.
Sobre este último aspecto seleccionamos y priorizamos las siguientes ferias y jornadas:
•	Ferias de Producción Multimedia e informática
-	Mite, en Santiago de Compostela. Certamen de las tecnologías de comunicación
-	Galicia TIC. Foro de referencia sobre tecnologías de la información y comunicaciones en Galicia
-	SIMO en Madrid. Feria de la Informática, multimedia y comunicaciones
•	Ferias de diseño Gráfico:
-	Estampa, en Madrid. Feria dedicada a potenciar las artes gráficas
-	Sing en Madrid. Salón de la Comunicación Visual y el Diseño Gráfico
Definición del servicio que realizará la empresa
Los servicios ofertados por Intertic serán:
•	Servicios de Internet: Gestión de dominios, gestión de Web y comercio electrónico.
•	Diseño Gráfico: Diseño corporativo, diseño interfaces, diseño multimedia, infografía
2D y 3D y diseño Web.
•	Creación Multimedia: Elaboración de catálogos y presentaciones
•	Desarrollo de Software: Creación de programas informáticos
Describimos de forma detallada cada uno de estos servicios para facilitar la comprensión de
las funciones y objetivos de Intertic
•	Registro de un dominio: Consiste en registrar el nombre de un dominio en Internet,
como por ejemplo nombre de la empresa más, .com, .org, .net, .es...
•	Hosting: Es el servicio de alojamiento de un sitio Web o una aplicación Web para las
empresas que no dispongan de sus propios servidores en Internet
•	Creación de Web: Se ofertará la creación de diferentes tipos de Web desde modelos
estáticos predefinidos hasta modelos dinámicos y personalizados
•	Gestión de Web: Se gestionarán diversos elementos vinculados la Web de la empresa
•	Promoción de la Web para que tenga buen posicionamiento en las búsquedas
•	Mantenimiento de la Web
•	Tienda en Internet y TPV virtual: Creación de una tienda virtual.
•	Diseño Web: Realización del diseño gráfico de Web o aplicaciones Web
•	Diseño de CD y DVD Interactivos: Diseño de la navegación por el interior de estos
soportes de forma interactiva
•	Diseño corporativo: Diseño de la imagen de la empresa, desde la papelería hasta los
•	Infografía 2D y 3D: Creación y modelado de figuras, piezas, escenarios, edificios, en
dos dimensiones o tridimensionales, estáticos o dinámicos
•	Creación de Catálogos en CD, DVD y on-line: El cliente podrá mostrar los productos
o servicios que oferta empleando múltiples recursos como vídeos, sonido, navegación interactiva...
•	Presentaciones: Las presentaciones pueden ser de una empresa en general, de un
producto, de un servicio, de un proyecto, etc... combinando imágenes, animaciones,
sonidos, vídeos y textos.
Se desarrollarán programas específicos adaptados a las necesidades de los clientes.
La distribución de los ingresos estimados en el primer año por cada una de las líneas será la
Cuadro 3.- Distribución porcentual de ingresos.
Los factores que desde Intertic se perciben como claves para el éxito en el sector son:
•	Calidad en los trabajos y satisfacción de los clientes. Estos son los grandes prescriptores en un negocio en el que el cliente medio no tiene grandes conocimientos sobre
las posibilidades y oportunidades que ofertan las nuevas tecnologías.
•	Integrar los servicios que se presten dentro de la cultura y funcionamiento diario de la
empresa-cliente. Estos no deben percibirse como un elemento ajeno o complementario, sino como una parte integrante e importante de la empresa.
•	Personalizar los servicios para lograr el objetivo de la integración, esto requiere conocer en profundidad la empresa del cliente y mantener una relación fluida durante el
•	Servicios complementarios. Servicio postventa de atención de incidencias, asesorar a
los trabajadores de la empresa-cliente en el uso de las nuevas tecnologías implantadas en su empresa, servicio de “urgencias”...etc.
•	Red de contactos amplia y con garantía de calidad para la externalización de servicios. Esta red es necesaria para cumplir los plazos comprometidos y con la calidad
prestaci贸n del servicio
4. El proceso de prestación del
Determinación del proceso de prestación del servicio
Con el fin de prestar un servicio de calidad y personalizado, Intertic, analizará las características de la empresa-cliente, sus objetivos, su imagen, su posicionamiento, sus clientes...etc. con
el objetivo de lograr de una integración plena de los aspectos tecnológicos dentro del funcionamiento y de la imagen de la empresa.
Un elemento común a la gran mayoría de los servicios será la comunicación permanente con
el cliente, buscando un equilibrio entre sus necesidades, las posibilidades técnicas y el coste del
servicio, procurando siempre que el cliente forme parte del proceso de prestación del servicio.
Presentamos a modo de referencia en la manera de prestar los servicios el flujograma de la
creación de una Web y los contenidos de un servicio de promoción Web y de creación de una
Cuadro 4.- Creación de una Web
EL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Contenidos de un servicio de promoción de la Web
- Creación de meta tags
- Introducción manual de la Web en más de 150 buscadores en español e inglés
- Capturas de las altas en los buscadores
- Seguimiento en más de 50 buscadores
- Optimización de las páginas para mejorar su posición en los principales buscadores
- Repetición trimestral del proceso completo de alta en buscadores durante un año
Contenidos del servicio de creación de una tienda en Internet
- Creación de una cesta de la compra como mínimo bilingüe: Español/Inglés o Español/
- Creación de un catálogo de productos
- Configuración de los diferentes gastos de envío y sistemas de transporte
- Creación de un motor de búsqueda de artículos
- Creación de los sistemas de pago y cobro
Los tiempos de realización de estos servicios son muy variados, desde los más rápidos -registro de un dominio- hasta los procesos de desarrollo de software que requieren semanas o meses.
En general cuanto mayor es el grado de “personalización” del servicio, mayor será el tiempo
de realización y el precio final del mismo.
En las diferentes áreas de trabajo de Intertic se subcontratarán las siguientes actividades:
- Aquellas que no se puedan prestar desde la empresa por volumen de trabajo o por
requerimentos específicos en la personalización de la Web.
- Diseñadores para aumentos de producción puntuales
- Productora de video
- Duplicación de Cd y DVD
- Creación y edición de video
- Programador de apoyo
Estas subcontrataciones se establecerán a través de la red de contactos del promotor, los criterios de selección son la confianza personal resultado de pasadas colaboraciones, la calidad en
los trabajos finales y la seriedad en el cumplimiento de plazos.
Se formalizarán contratos con las empresas a las cuales se subcontraten trabajos, estos contratos serán específicos o genéricos por cada trabajo individual en función del volumen y tipología de las colaboraciones empresariales.
Los aprosivionamientos estarán formados mayoritariamente por material de oficina y consumibles informáticos en los que la oferta de proveedores es numerosa.
El promotor será responsable de su gestión, este proceso dada la naturaleza de la empresa es
sencillo, ya que no presentan dificultades ni en su adquisición ni almacenaje.
Existen numerosos proveedores de estos artículos tanto en cadenas especializadas en informática y material de oficina como en centros comerciales.
Esta oferta permite disponer de cualquier elemento en un plazo no superior a las 24 horas.
La selección entre los mayoristas de la zona se realizará baremando cuestiones como el precio, la rapidez, y la calidad y garantía de los productos, así como obviamente el plazo de pago
que puede llegar a ser de treinta días.
Los aprovisionamientos iniciales para la puesta en marcha de la actividad son los siguientes.
Cuadro 5.- Aprovisionamientos iniciales.
Consumibles ofimática
La formación, la experiencia y la relación con el cliente durante el proceso de prestación del
servicio son las principales garantías para la calidad del producto final.
A estos factores debe unirse obviamente la correcta selección y gestión de las tareas subcontratadas por Intertic cuando la prestación del servicio lo requiera.
En los trabajos donde el componente subjetivo tenga una gran importancia a la hora de evaluar la calidad del servicio (como por ejemplo en los trabajos que precisen diseño), los borradores, versiones previas, y el contacto con el cliente serán las claves para asegurar su satisfacción
final y el ahorro de costes y tiempo para Intertic.
Una vez finalizados los productos se realizará un testeo que verifique el correcto funcionamiento de los mismos. En caso de que algún servicio/producto no funcione por cuestiones de
diseño o programación, este error será solventado sin coste.
Dada la importancia de la satisfacción final del cliente en un sector como el de los servicios
informáticos, donde el principal prescriptor son los propios clientes, Intertic seguirá un procedimiento establecido para conocer y gestionar esta satisfacción.
El proceso englobará todas las actividades asociadas a la obtención de la información sobre la
satisfacción/insatisfacción de nuestros clientes, así como la utilización de la citada información,
de suerte que se pueda conocer la capacidad de nuestra organización para satisfacer las expectativas y requisitos de los mismos.
El procedimiento para la Gestión de la Satisfacción de los Clientes será el siguiente:
Cuadro	6.-	Fujograma.	Satisfacción	de	Clientes
Fuente: Procedimiento de Calidad para la Mejora de la Gestión de las Micorpemes: Gestión de la Satisfacción del Cliente. BIC GALICIA.
En la elaboración de este apartado del Plan de Negocio, se trabajó
con el Procedimiento de Calidad para la Mejora de la Gestión
de las Micropemes: Gestión de la Satisfacción del Cliente
[Más información en el epígrafe 0. Introducción: Modelos de Plan de
con el Manual Práctico de la Pyme: Cómo realizar un estudio
Los informes anuales de la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC), permiten conocer el comportamiento del mercado del sector TIC y extraer los principales indicadores que afectan a nuestra empresa.
•	Utilización	de	los	equipos	informáticos	por	parte	de	las	empresas	Españolas
El estancamiento que caracterizaba a esta variable, con crecimientos muy reducidos hasta el
año	2004	desapareció	en	el	2006.	Actualmente	el	88%	de	las	empresas	disponen	de	ordenadores.
El número medio de equipos informáticos por empresa se sitúa entorno a nueve, esta cifra es
inferior a la registrada en el 2005 -doce equipos- este hecho se debe a la generalización del uso
de la informática por parte de las empresas de menor tamaño, que compran menos equipos,
pero, y este es el dato de interés para Intertic, se están a incorporar al uso de las TIC.
•	Utilización	de	Internet	por	parte	de	las	empresas	Españolas
El	uso	de	Internet	se	incrementó	en	las	empresas	españolas,	siendo	ya	un	81%	las	que	usan	esta herramienta. Frente a este dato destaca el reducido porcentaje de empresas con Web corporativa e intranet.
Cuadro 7.- Indicadores básicos sobre el uso de las TIC. 2005-2006
Uso de Internet en las
Empleados con acceso a
Empleados con correo
Empresas con intranet
Fuente: Informe AETIC. 2005- 2006
Por sectores de actividad, las empresas de servicios financieros y seguros, informática e I+D
cuentan casi en su totalidad con acceso a Internet, mientras que las de comercio, hostelería e
industrias básicas muestran una conectividad por debajo del 80%.
El tipo de conexión más común es el ADSL, escogido por el 92% de las empresas.
Por comunidades autónomas Baleares y País Vasco son las que presentan mejores porcentajes
y Asturias, Castilla León y Galicia presentan valores por debajo del promedio nacional, con un
•	Utilización del comercio electrónico por parte de las empresas españolas
El crecimiento del comercio electrónico has sido rápido y progresivo en los últimos años,
como ejemplo, en el 2006 se incrementó en cuatro puntos respeto al año anterior. Pese a esto
España continúa por debajo del promedio europeo con un 6,3% de empresas que emplean la
red como medio de venta de sus productos y servicios.
Cuadro 8.- Indicadores Básicos sobre el Comercio Electrónico
Empresas que utilizan el
Empresas que compran por
Empresas que venden por
Los sectores empresariales que figuran a la cabeza del comercio electrónico son nuevamente
el informático, I+D, financiero y seguros y servicios a empresas.
El uso del comercio electrónico por parte de las Pymes gallegas, tanto en la compra como en
la venta de productos y servicios, presenta un porcentaje inferior al promedio estatal.
Nuevamente estamos ante una oportunidad de mercado que ofrece posibilidades de crecimiento.
El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ofrece también datos de interés sobre la evolución del comercio electrónico en este caso relacionándolo con su peso en la facturación total
Cuadro 9.- Porcentaje de comercio electrónico sobre el total de facturación. 2004-2006
En el apartado otros se incluyen las concentraciones, rutas, competiciones y albergue de material que aportarán unos 7.000 euros al año.
La tendencia es favorable y el comercio electrónico gana peso específico en la facturación
total de las empresas de forma progresiva.
5.1.2 Clientes potenciales de Intertic
La oferta de Intertic de servicios de Internet y comercio electrónico están orientados a empresas con menos de cincuenta trabajadores, con un equipo informático formado por varios Pc, un
servidor y con acceso a Internet o con acceso en un futuro próximo.
Esta empresa tipo no tiene página Web, o de tenerla, no explota todas sus posibilidades.
Cuadro 10.- Número de empresas por asalariados en Galicia. 2004
De 100 a más
Los esfuerzos comerciales se dirigirán en primer lugar a las empresas para las que ya trabajó el
promotor en cuestiones relacionadas con las TIC y en un segundo paso a las empresas del entorno geográfico más próximo, con visitas a parques empresariales, zonas comerciales, empresas
vinculadas a la promoción inmobiliaria etc. aunque potencialmente todas las empresas pueden
usar nuestros productos y/o ser usuarios de nuestros productos.
Otro potencial demandante de nuestros servicios es la administración, que podrá ser un
Respeto a los clientes particulares, estos también podrán adquirir nuestros productos, si bien
el número y el importe de las ventas será reducido y no se ha tenido en cuenta a la hora de
desarrollar el plan económico.
5.1.3 Tamaño del mercado y su distribución
La evolución del sector está reflejada en los informes y estudios anuales que realiza AETIC, y
a partir de estos informes vemos, entre otros datos, la facturación del sector TIC.
Cuadro 11.- Facturación de las TIC (2001-2005) en millones de euros
Fuente: Informe AETIC.2005-2006
En el año 2006 la facturación global del sector fue de 16.716 millones de euros, lo que supone un incremento del 7,8% respeto al 2005, una tasa de crecimiento que duplica el promedio
Respecto a esa cifra total Galicia generó un 2,1% aproximadamente del mercado interior
neto, lo que suponen de 2.551.224 euros.
Según se desprende del estudio de la AETIC, la mayor tasa de crecimiento dentro del mercado interno se corresponde con los servicios informáticos que, con un crecimiento de 10,5%,
se situaron en 4.975 millones, y en segundo lugar a los servicios telemáticos e interactivos que
registraron un crecimiento del 10,2% y una facturación de 849 millones de euros.
La venta de software, por su parte, experimentó un alza del 8% para situarse en 1.600
millones de euros. Los crecimientos más destacados dentro del doftware se dieron en las áreas
de sistemas operativos, con un 14%, y el software para bases de datos, con un 11,6%. Por su
incremento del 10% destacan también las aplicaciones multimedia.
El segmento del hardware obtuvo la cifra de 3.498 millones de euros, un 4,7% más que en
el año anterior. Este dato se debió en gran medida al aumento del volumen de negocio en las
líneas de ordenadores portátiles y servidores.
5.1.4 Evolución y previsiones del mercado
El sector tuvo un crecimiento anual superior al 10% durante diez años sucesivos, hasta el año
2000, en el que las cifras, si bien continuaron siendo superiores al promedio europeo bajaron
de los dos dígitos, mostrando cierta desaceleración pero manteniendo la tendencia favorable.
Las previsiones son positivas y datos como los siguientes refuerzan esta idea.
Casi el 70 por ciento de las empresas Españolas valoran positivamente la aportación de las
tecnologías de la información al desarrollo de su actividad y expresan la necesidad de las mismas.
La fortaleza y carácter puntero del sector se apreciara en su gasto en I+D que crece un 19%
anual y en el número de trabajadores del mismo, también en aumento, y que ronda los 220.000.
La administración a través de las Políticas Públicas trabaja en la implantación y difusión de
las nuevas tecnologías en la sociedad, mediante campañas de promoción y favoreciendo las
infraestructuras que hacen posible su uso.
Estas acciones se traducen en un incremento en la demanda de estos productos y servicios
que se verá acompañado por un mantenimiento o descenso de los precios de los mismos.
5.2.1 Identificación de las empresas competidoras, características de estas,
Galicia contaba en el año 2006 con unas 1.206 empresas vinculadas a las actividades informáticas, un 3,7% del total de empresas españolas -32.013-. Este porcentaje de empresas es inferior a la participación media de la nuestra comunicad en
el tejido empresarial estatal en su conjunto, que alcanza el 6%.
Estas cifras confirman la imagen de un mercado, el de los servicios y actividades informáticas,
que tiene espacio para la implantación de nuevas proyectos empresariales.
El número de empresas que actúan en el sector de Actividades Informáticas se detalla en la
Cuadro 12.- Número de empresas . Actividades Informáticas
722 Consultoría de aplicaciones informáticas
y suministro de programas informáticos
723 Proceso de datos
724 Actividades relacionadas con bases de
725 Mantenimiento y reparación maquinaria oficina e informática
726 Otras actividades relacionadas con la
721 Consultoría de equipo informático
El crecimiento interanual en el que se refiere al número de empresas del sector TIC fue en
Galicia del 8%, un valor similar al del conjunto del sector a nivel nacional y lo más interesante,
superior al crecimiento en el número de empresas en el conjunto de nuestra economía, que es
de un 3% en Galicia y de un 4% en España.
Las TIC están creciendo el doble de rápido que los restantes sectores en lo referido a la creación de empresas.
Respecto a la distribución geográfica de las empresas competidoras, destacamos que las sedes principales de estas compañías se encuentran en Madrid y Cataluña, además, estas dos
Comunidades Autónomas aglutinan las dos terceras partes del mercado interior neto nacional.
Este dato confirma una característica del mercado gallego en el que varias empresas prestadoras de servicios TIC, principalmente las más grandes, no están radicadas en nuestra comunidad, sino en Madrid y Cataluña, pero captan clientes en nuestra área de influencia. Esto no es
una gran amenaza para Intertic ya que estos competidores suelen tener cómo clientes su vez a
grandes empresas, que no son nuestro nicho de mercado.
Los servicios ofertados por la competencia incluyen en un 90% de los casos el diseño de
Web, en un 65% servicios de Internet, y en un 15% servicios de diseño e infografía.
El número medio de empleados en las empresas gallegas es de cinco, frente a promedio estatal que llega a los diez trabajadores.
La subcontratación de tareas a otras empresas del sector y empresarios autónomos es una
práctica muy extendida en el sector.
El análisis de la Guía Ardán sobre las actividades informáticas muestra que el nivel medio de
facturación de las empresas más grandes es superior a los 600.000 euros y la forma jurídica
mayoritaria de éstas es la de Sociedad Limitada.
5.2.2	Productos substitutivos
La oferta alternativa para muchas pymes y micropymes a la hora de contratar servicios informáticos o de diseño, se encuentra en la posibilidad de hacerlo a particulares o incluso a trabajadores de la propia empresa, con conocimientos de informática y/o diseño en lugar de hacerlo
a una empresa especializada.
Este intrusismo en el sector está muy extendido dado que el cliente puede conseguir un producto final satisfactorio y la un precio inferior al de mercado.
Por esta razón las empresas de servicios TIC deben ofrecer a los clientes servicios con valor
añadido, elementos que los clientes puedan percibir y valorar, y que compensen el mayor coste
de contratar a profesionales.
Intertic buscará estos elementos de profesionalidad en aspectos como la garantía postventa,
solución de incidentes tras la finalización del trabajo, servicio de “urgencias”, asesoramiento a
los trabajadores de la empresa-cliente sobre el uso de las nuevas herramientas, seriedad en los
plazos y una cuestión muy importante, pero que no es sencillo transmitir a los clientes, que es
el coste de oportunidad, es decir, lo que este deja de ganar por contratar a personas no-profesionales, que pueden hacer bien el trabajo pero no ofrecen el servicio/utilidad que se ajusta de
forma idónea a las necesidades y recursos de la empresa-cliente, o que directamente no explota
todo el potencial de las TIC y los beneficios que podrían aportar a la empresa.
Elaboramos el análisis de las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de la Empresa
Cuadro 13.- Análisis DAFO
Experiencia y formación del promotor
Empresa de nueva creación. Sin experiencia
demostrada ante clientes
Tratamiento personalizado a clientes.
Ubicación en una zona con menor dinamismo
económico que las Provincias de A Coruña y
buscando sinergias entre ellos
Por su pequeño tamaño incapacidad para afrontar
Amplia red de contactos para
subcontrataciones de calidad y posibles
Dependencia de los servicios subcontratados
Mala imagen de las empresas
prestadoras de servicios informáticos
Valoración positiva de las TIC en la empresa.
Falta de personal especializado que use
u optimice las nuevas tecnologías en las
Menor implantación de las TIC en nuestra
Costes cada vez menores para las empresas en la
Déficit en las infraestructuras tecnológicas
de las empresas, lo que impide otras
Apoyo de la administración a la implantación de las
6. La comercializaci贸n del
6 . La comercialización del servicio
En la elaboración de este apartado del Plan de Negocio, se trabajó con el Manual Práctico de la Pyme: Cómo elaborar mi
[Más información en el epígrafe 0. Introducción: Modelos de
Plan de Negocio]
La imagen de la empresa, desde el logo, el nombre, la ambientación y la decoración estarán
acorde con los valores de la empresa y del sector.2
En las salidas y visitas a clientes, tanto comerciales cómo técnicas, se cuidará la imagen y
la profesionalidad, teniendo especial cuidado con la limpieza y la imagen, desde el vehículo
-rotulado con el logo de Intertic- hasta los ordenadores portátiles utilizados en el trabajo ante
La denominación y logo de la empresa se usará en toda la papelería cómo imagen corporativa, contaremos también con un rótulo externo.
Nuestro logo Intertic será atractivo, fácil de recordar y simbolizará los servicios y misión de la
La presentación de nuestros servicios en papel, CD o DVD y la Web de la empresa tienen
una importancia fundamental ya que no son únicamente un soporte donde mostrarlos sino una
muestra de nuestra capacidad de trabajo, por ello estarán especialmente elaborados.
El	horario	laboral	será	de	9:00h	a	13:00h	y	de	16:00	h	a	20:00h,	de	lunes	a	viernes,	buscando	la adaptación con los clientes de la empresa. Contaremos con un teléfono operativo fuera de
este horario para atender emergencias.
Nota de los autores: el diseño y la imagen del establecimiento, la forma de presentar sus productos, la decoración…etc. presentan una amplísima gama de posibilidades. En este epígrafe ofrecemos unas propuestas básicas, que no sustituyen al desarrollo específico que deberá tener
6.2 Penetración en el mercado. Canales de distribución. Red
6.2.1. Canales de distribución. Red comercial
El promotor será responsable de los aspectos comerciales de la empresa, la estrategia comercial tendrá en la prescripción por parte de otros clientes y la presentación de los servicios de
forma personal sus puntos esenciales.
En las reuniones con los clientes es fundamental conocer sus necesidades reales y así realizar
un correcto asesoramiento de cómo ajustar necesidades, presupuesto y soluciones.
En muchas ocasiones la presentación personal permite dar a conocer servicios y posibilidades
que los propios clientes ignoran.
Es importante que en la presentación de los servicios se acceda tanto a la persona con autoridad en la decisión final como a los trabajadores de la empresa vinculados a las nuevas tecnologías, que facilitan el proceso de toma de decisión.
Siguiendo esta referencia, para introducirnos en el mercado seguiremos las siguientes estrategias:
•	Mailing: Previa selección de los clientes objetivo
•	Visitas personalizadas: Previo contacto telefónico. En estas presentaciones se mostrarán trabajos desarrollados por la empresa. El ratio de éxito comercial previsto está
entre lo 10% y 15%
•	Acuerdos de colaboración con agencias de publicidad y marketing
•	Acuerdos con asociaciones empresariales para ofrecer nuestros servicios a sus asociados en condiciones ventajosas
•	Presentación específica de los servicios de infografía a constructoras, promotoras
inmobiliarias y servicios de arquitectura
•	Presentación de la empresa ante otras empresas de servicios informáticos para ofertarles la posibilidad de subcontratarnos trabajos
La forma de cobro habitual es la de recibir un porcentaje entre el 10 o 15% tras la aceptación
por parte del cliente del presupuesto y el resto al finalizar el servicio.
En cualquier caso esta fórmula varía en función de la tipología del proyecto y su duración.
El promotor realizará tareas comerciales antes de la puesta en marcha, tratando de cerrar
acuerdos de trabajo con las empresas y entidades con las que viene trabajando en los últimos
años. Este proceso será decisivo para la supervivencia de la empresa durante los primeros ejercicios económicos.
6.2.2. Acciones de promoción
Las acciones de promoción tendrán los siguientes objetivos.
•	Presentar las ventajas de los servicios de la manera más sencilla y atractiva posible
•	Distinguir y poner en valor la diferencias respeto a los competidores y alternativas no
•	Crear prestigio e imagen de calidad
Para apoyar estas acciones realizaremos las siguientes actuaciones
•	Mailing destinado a las empresas que cumplan el perfil de cliente potencial
•	Presentación personal de los productos mediante CD y DVD
•	Presentación on-line de nuestros servicios mediante invitaciones a conocer nuestra
•	Catálogos publicitarios en CD en los que se recogerán los productos y servicios que
ofrecemos. Elaboraremos 1.500 unidades
•	Presencia en directorios comerciales
•	Campaña en Internet
•	Campaña de publicidad en prensa
El coste aproximado de estas acciones será de 4.000 euros el primer año, inversión que se
mantendrá en sucesivos ejercicios.
La determinación del precio viene fijado fundamentalmente por las tarifas de referencia de la
competencia y en menor medida por los costes de las subcontrataciones.
El cliente influirá en el precio en aquellos casos en los que el volumen de compra de éste implique una reducción de tarifas o cuando nos encontremos con grandes empresas de servicios
informáticos que subcontratan tareas la otras empresas más pequeñas como Intertic.
En el siguiente cuadro detallamos los precios medios de los servicios que ofertará Intertic.
Cuadro 14.- Precio Medio de los servicios en euros
Infografía en 2D-3D
Diseño Cd DVD interactivo
Promoción anual Web
Los grandes prescriptores de estos servicios son los propios clientes y los usuarios finales de
los proyectos que desarrollamos para las empresas, es decir los clientes de nuestros clientes,
que en muchas ocasiones son su vez gerentes o empresarios que tras ver o utilizar alguno de
nuestros servicios -como por ejemplo la Web o la tienda virtual- se interesan por ellos para incorporarlos a su propia empresa.
La satisfacción final es por lo tanto imprescindible para que nos recomienden, especialmente
si tenemos en cuenta que la imagen de las empresas prestadoras de servicios TIC no es positiva.
Son percibidas como costosas, poco fiables en plazos y con tendencia a prestar servicios y productos no estrictamente necesarios.
En la relación directa con las empresas-cliente el personal del área de informática o con conocimientos informáticos, acostumbra a tener un gran peso sobre la toma de decisión de la
persona con competencias para ello, por lo que deben cuidarse estas relaciones.
7. La localizaci贸n de
7 . La localización de la empresa
Asentamiento previsto y criterios para su elección
La empresa alquilará sus oficinas en la primera planta de un edificio de carácter comercial y
de servicios situado en la calle Buenos Aires nº 2, en la ciudad de Lugo.
La elección de Lugo responde tanto a criterios personales del promotor -es el lugar donde
reside- como a la oportunidad empresarial que supone esta ciudad para una empresa como Intertic, frente a ciudades como Vigo o A Coruña donde la oferta de servicios está más saturada.
Por otra parte y como se ha mencionado los contactos del promotor se encuentran en esta
ciudad y su entorno, lo que facilitará el acceso tanto a clientes como a profesionales para la
subcontratación de tareas.
En el contrato que se firmará de arrendamiento estableciera una duración de tres años prorrogables de forma automática, por otros dos.
Para ampliar información sobre este apartado del Plan de Negocio,
se pueden consultar las Memoﬁchas de Bic Galicia, concretamente
Empresa, que contienen información sobre los Contratos de Arrendamiento.
La oficina contará con acceso a Internet de alta velocidad y buena cobertura telefónica, ambos requisitos son necesarios para el funcionamiento de la empresa. Se encuentra en un primer
piso y su superficie es de unos 63 metros cuadrados distribuidos mayoritariamente en espacios
de trabajo y recepción 40 m2, zona para servidores e impresoras 15 m2, y baño y almacén 8 m2.
El edificio está en una zona de actividad comercial con abundante paso de peatones y presencia de empresas de servicios. Cerca de las oficina de Intercic existe aparcamiento público lo
que facilitará el acceso de los trabajadores y clientes a la misma.
En la elaboración de este apartado del Plan de Negocio, se
trabajó con las Memoﬁchas de los grupos de Contratos de
Trabajo y Legislación Laboral que contienen información sobre los tipos de contrato y sus características, así como de la
legislación que regula las relaciones laborales.
Relación de puestos de trabajo que se van a crear
La empresa contratará a dos trabajadores desde el primer año, el perfil de los trabajadores
complementarán al promotor en su experiencia y formación.
Cuadro	15.-	Trabajadores	que	se	contratarán
8.2 Organización de recursos y medios técnicos y humanos
El promotor dirigirá la empresa siendo él quien realice la toma de decisiones.
En la gestión diaria contará con el apoyo de una asesoría para los aspectos relacionados con
nóminas, tributos y facturas.
El diseñador y programador trabajarán bajo la dirección del promotor y la relación jerárquica
entre ellos será de carácter horizontal.
Las herramientas de trabajo -equipos informáticos y software- estarán centralizadas en la
sede de la empresa, si bien el acceso a los servidores será posible desde cualquier lugar con conexión a la red, permitiendo el teletrabajo y la atención a los clientes en todo momento.
Exceptuando las tareas comerciales y la presentación de líneas de trabajo delante de los clientes que se realizarán de forma presencial, el resto de servicios, se ejecutarán desde las oficinas
Los servicios de “urgencia” se prestarán de forma complementaria por parte de Intertic mediante una subcontrata, regulándose a través de un sistema de turnos.
Organigrama. Estructura de dirección y gestión
La estructura de la empresa, dado el reducido número de trabajadores no presenta complejidad.
Lo más destacable es la interrelación y complementariedad entre los tres perfiles, ya que la
totalidad o gran mayoría de los servicios prestados requieren de algún elemento de diseño, programación o gestión y administración de redes.
La distribución prevista de tareas es la siguiente:
Promotor. Responsable de la dirección y gestión de la empresa, realizará tareas comerciales y
supervisará y coordinará los desarrollos de servicios Internet, diseño gráfico y multimedia.
Diseñador gráfico. Tareas de diseño para Web, creación multimedia, presentaciones, infografía...etc.
Programador. Realizará tareas vinculadas con desarrollo de software para Web, navegación
por presentaciones...etc.
La selección de trabajadores se realizará en primer lugar entre contactos del promotor que
trabajan en empresas similares, en el caso de que no formalicen en contratos, se recurrirá a los
Los requisitos valorados para los puestos de trabajo son:
Diseñador gráfico.- Conocimientos de las técnicas de multimedia diseño y experiencia.
Las herramientas mínimas que deberá manejar son Photoshop, CorelDraw, Illustrator, HTML,
y Flash.
Programador.- Experiencia en el desarrollo de aplicaciones informáticas y conocimiento de los
principales lenguajes de programación.
Ambos perfiles requieren de profesionales con cierta capacidad de trabajar autónomamente y
con aptitudes creativas, pues las tareas que realizarán no son exclusivamente técnicas.
Las contrataciones se harán de forma indefinida desde el inicio, no sólo por las posibles ayudas la este tipo de contratación que oferta la Seguridad Social y la Consejería de Trabajo, sino
también por el interés en mantener de forma estable a los trabajadores.
Esto facilitará que se progrese en la calidad del servicio, creando una imagen corporativa con
unas características específicas y propias de Intertic.
Esta permanencia en el tiempo se dará también, en la medida en que sea posible, a las relaciones con los colaboradores de Intertic a los que se subcontraten tareas.
Cuadro 16.- Contrato y salario base de los trabajadores. Año 1.
El salario del promotor será de 15.000 euros en el primer año y tendrá importantes incrementos a medida que la empresa se consolide. Los incrementos de los trabajadores también serán
superiores al IPC con el fin de facilitar su permanencia en la empresa.
El convenio colectivo que suscribirá la empresa es el de Oficinas y Despachos de la Provincia
9. Plan econ贸mico financiero
9 . Plan económico-financiero
Para la elaboración del Plan económico y ﬁnanciero del Plan de
Negocio se trabajó con el programa informático BIC Proyecta y
Muchos de los términos empleados en el desarrollo del Plan Económico pueden resultar desconocidos para los emprendedores sin
formación especíﬁca en este campo. Con el ﬁn de solventar esta
diﬁcultad y facilitar una explicación de los conceptos básicos –inversión, balance, tesorería, VAN, TIR, Ratio...- recomendamos la lectura
del Manual Práctico de la Pyme: Cómo Valorar un Proyecto de
[Más información sobre estos recursos en el epígrafe 0. Introducción: Modelos de Plan de Negocio]
Se presentan en este epígrafe las inversiones previstas para los cinco primeros años de actividad de forma detallada.
Añó 1
Añó 2
Añó 3
Añó 4
Añó 5
Gastos de Investigación y
[1] Total de Gastos de constitución
Tras los primeros años de actividad Intertic renovará el equipo informático y de software
para mantener la oferta de calidad en sus servicios, también se prevé una partida para adquirir
nuevo mobiliario.
En la siguiente tabla se analizan las necesidades financieras de la empresa, su estructura de
financiación y el origen de los fondos.
Cuadro	18.-	Esquema	de	fi	nanciación
Necesidad financiera total
% de autofinanciación
El	promotor	desembolsará	el	100%	de	los	recursos	propios	en	el	momento	inicial,	por	su	parte la financiación ajena se obtiene de una entidad financiera en las siguientes condiciones
•	Importe.-	32.000	euros	.
•	Plazo	de	amortización.-	7	años	(84	meses)	con	un	año	de	carencia
•	Tipo	de	interés.-	Variable,	inicialmente	partirá	de	un	7%
•	Comisiones.-	Sin	comisiones	71
El fondo de maniobra de la empresa se detalla en la siguiente tabla.
Cuadro	19.-	Fondo	de	Maniobra
Aprovisionamientos iniciales
En la elaboración de este epígrafe del Plan de Negocio, se trabajó
con las Memoﬁchas del grupo Fuentes de Financiación, que contienen información sobre las alternativas públicas y privadas de acceso a recursos ﬁnancieros para la puesta en marcha y consolidación
Política de amortizaciones
La empresa aplicará los coeficientes máximos de amortización para los equipos informáticos
Cuadro 20.- Tabla de Coeficientes de Amortización
Gastos de 1er. Establecimiento
Inversión en I + D
Aplicaciones Informáticas (soft)
Equipos Informáticos (hard)
% Dotación
9.4 Ingresos por áreas de negocio. Previsión de ventas anuales
Las unidades vendidas de cada uno de los servicios para los cinco primeros años se detallan
Cuadro 21.- Ingresos por áreas de negocio
73.236,00
84.221,40
94.327,97
103.760,76
61.824,00
71.097,60
78.207,36
17.971,20
21.565,44
17.001,60
18.701,76
153.276,00
176.477,40 200.398,37 222.235,32
Los incrementos medios anuales de ventas en el primer ejercicio son de un 17% en todas las
líneas excepto en el desarrollo de software, que es únicamente de un 12%.
A estos incrementos en las ventas añadimos una subida de precios medio del 3%.
Los ingresos por las ventas se van reduciendo progresivamente año a año hasta un promedio
del 7% más IPC en el último ejercicio.
El desglose de ventas por línea de productos durante el primer año es el siguiente.
Cuadro 22.- Ventas en el primer ejercicio en Euros
Infografía 2D-3D
Diseño CD y DVD interactivo
Aspectos flash de la Web
Presentamos una gráfica con la evolución de los ingresos en los cinco primeros años.
Cuadro 23.- Gráfica con la evolución de los ingresos
Evolución de los costes variables
Presentamos a continuación una tabla resumen de los costes variables por cada una de las
Cuadro 24.- Costes Variables
18.309,00
21.055,35
23.581,99
25.940,19
19.551,84
5.391,36
4.675,44
32.057,50
44.119,35
50.099,59
55.558,83
Los costes variables están formados en un 98% por la mano de obra de los trabajos subcontratados por Intertic, el restante 2% son consumibles informáticos.
La estimación de los costes variables se efectúa sobre un porcentaje de la facturación que
oscilará entre lo 20% y el 25% del total de las ventas.
Evaluación de los costes fijos
Se presenta a continuación una tabla con los diferentes costes fijos de la empresa agrupados
en sus principales categorías.
Cuadro 25.- Costes Fijos
67.075,3
72.277,96
77.995,22
83.296,51
88.995,23
Total de Costes Fijos
90.325,3
97.170,96
104.664,22
111.886,5
119.665,23
96.105,3
102.950,9
111.596,2
120.693,5
128.197,2
El grupo más importante de costes fijos corresponde al salario de los trabajadores y promotor.
La mayoría de los costes fijos como salarios, alquiler, aprovisionamientos gastos generales, se
pagarán a treinta días.
Cuadro 26.- Gráfica con la evolución de los costes fijos
Política de circulante
Intertic cobrará un porcentaje de entre lo 10 y el 15% a la firma de los contratos y el resto
a los 60 días de la finalización, sin embargo en el plan económico se estableció que todos los
cobros se realizarán a 60 días.
El pago de los servicios subcontratados se realizará de forma paralela a los cobros por nuestra
Se presentan las cuentas de resultados para los cinco primeros años, en las que se reflejan
los márgenes brutas, los márgenes netas, los resultados de las actividades comunes, resultados
después de impuestos y el cash-flow.
Cuadro 27.- Cuenta de Resultados Provisionales
153.276,0
176.477,40
200.398,3
222.235,32
96.172,50
114.957,0
132.358,05
150.298,78
166.676,49
90.325,36
67.075,36
Costes Fijos y
96.105,36
111.596,22
128.197,23
12.006,04
20.761,83
29.605,27
38.479,27
1.956,59
1.881,07
1.294,65
-330,33
-1.956,59
-1.881,07
-1.598,09
-1.294,65
-263,19
18.880,76
28.007,18
37.184,62
2.446,57
4.720,19
9.296,15
7.602,89
14.160,57
21.005,39
27.888,46
Beneficio después de
Tras un primer ejercicio donde el resultado es negativo la empresa se va consolidando poco a
poco y obteniendo resultados positivos.
Cuadro 28.- Gráfica de la Cuenta de Resultados Provisionales
Balances de situación provisionales
Se presentarán los balances de situación para los cinco primeros años, de forma que se puede
apreciar la evolución del activo y el pasivo de la empresa.
Cuadro 29.- Tabla de Activo
10.355,36
20.398,93
33.992,16
44.556,89
72.632,26
41.338,93
51.600,16
68.357,89
91.901,26
21.414,41
25.597,09
29.471,73
33.466,53
58.489,77
66.936,02
81.071,88
101.824,41
129.014,56
Cuadro 30.- Gráfico de la evolución del Activo
Cuadro 31.- Tabla de Pasivo
7.339,70
21.500,27
42.505,66
17.736,81
25.339,70
39.500,27
60.505,66
88.394,12
28.643,96
24.729,44
20.531,94
6.399,27
7.367,93
8.366,63
9.278,32
6.553,09
9.474,24
12.420,18
15.311,11
4.106,52
6.014,95
Total de Exigible la corto
12.952,36
20.786,81
24.589,43
58.489,7
66.936,0
81.071,8
101.824,
129.014,5
Reservas y Pérdidas
Cuadro 32.- Gráfico de la evolución del pasivo
Se presenta la Tesorería anualizada para los cinco primeros ejercicios
Cuadro 33.- Tabla de Tesorería
106.815,5
149.093,32
172.602,77
196.403,5
218.588,5
149.093,3
172.602,7
26.703,9
37.273,3
43.150,6
49.100,8
54.647,1
97.170,9
104.664,2
119.665,2
117.029,2
134.444,2
147.814,91
160.987,4
174.312,3
-10.213,6
14.649,0
24.787,8
35.416,1
44.276,1
32.500,0
3.356,0
3.914,5
4.500,9
11.256,6
11.981,3
Pagos por Ive
15.224,3
17.336,1
18.139,4
22.396,3
47.486,3
38.811,0
56.276,0
51.174,9
Ive repercutido
17.090,4
23.854,9
27.616,4
31.424,5
34.974,1
68.055,3
-4.605,4
-11.194,6
-24.851,4
-16.200,8
28.075,3
20.398,9
33.992,1
44.556,8
72.632,2
La fortaleza y disponibilidad de liquidez de la empresa se va consolidando año a año.
Se presenta a continuación la tabla con la referencia al punto de equilibrio del proyecto en
datos económicos y porcentuales.
Cuadro 34.- Cálculo del punto de equilibrio
200.398,37
114.957,00
102.950,96
120.693,51
128.162,86
141.269,96
155.715,57
170.793,10
183.756,06
Equilibrio en %
Equilibrio en €
128.140,48
137.267,95
148.794,95
160.924,68
170.929,63
Cuadro 35.- Evolución del punto de equilibrio
Se presentan a continuación los ratios más significativos de la empresa para los cinco primeros
Cuadro 36.-Tabla de Ratios
Rotación sobre
Rotación activo
Cuadro 37.- Gráfico de la rentabilidad
Se presenta el flujo de caja para los cinco primeros ejercicios económicos.
Cuadro 38.- Flujo de Caja
12.661,45
2.429,85
2.258,45
2.331,76
2.294,36
350.506,64
-39.314,31
14.879,85
18.918,55
15.960,80
384.053,94
- Variaciones del hondo
3.914,52
4.500,94
309.886,20
-7.644,64
10.043,56
13.593,23
10.564,73
337.961,57
Resultados después de
- Devolución neta de
Se presentan los parámetros más significativos sobre los resultados obtenidos.
Cuadro 39.- Rentabilidad
Plazo de recuperación del proyecto
10 .1 .
Forma jurídica elegida para el proyecto
En la elaboración de este epígrafe del Plan de Negocio, se trabajó con
las Memoﬁchas del grupo Formas Jurídicas y el Tutorial Cómo
Crear mi Empresa que contienen información sobre los diferentes
tipos de formas jurídicas, sus características y las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas entre otras cuestiones de interés.
[Más información sobre estas herramientas en el epígrafe 0. Introducción: Modelos de Plan de Negocio]
10 .1 .1 Criterios de elección de la forma jurídica
La forma jurídica elegida es la de Sociedad Limitada, la más habitual entre las empresas consolidadas del sector.
Al tratarse de un único promotor, la Sociedad será de carácter Unipersonal
Los criterios para elegir esta fórmula frente a otras han sido:
•	Responsabilidad	limitada	al	capital	social.
•	El	capital	social	necesario	para	iniciar	la	actividad	no	es	tan	elevado	como	en	la	creación de una Sociedad Anónima.
•	Esta	forma	jurídica	ofrece	más	garantías	a	clientes	y	proveedores	que	otras	formas	asociativas.
Borrador de los Estatutos Sociales
En este epígrafe detallamos los artículos fundamentales de Intertic Sociedad Limitada Unipersonal3 :
CAPÍTULO I. Denominación, Domicilio, Objeto, Duración y Ejercicio Social de la Sociedad.
Artículo 1: Con la denominación de Intertic queda constituida una Sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal, que se regirá por los presentes estatutos y, en todo lo que
no conste, por la Ley de Sociedades de Responsabilidad Limitada del 23 de marzo de 1995 y
Artículo 2: El domicilio social se fija en la Calle Buenos Aires nº2 1ºD en la ciudad de
Lugo, donde se establece la central de operaciones sociales. El órgano de Administración será
competente para variar el domicilio social dentro del mismo termino municipal e igualmente
queda facultado para acordar la creación, supresión o traslado de las sucursales, agencias o
delegaciones, dentro y fuera del territorio nacional.
Artículo 3: La sociedad tendrá por objeto las actividades de:
•	Prestación de Servicios en el marco de Internet
•	Creación Multimedia
Las actividades enumeradas podrán ser realizadas por la Sociedad, total o parcialmente, de
modo indirecto, o mediante la participación en otras sociedades con objeto análogo.
Artículo 4: La sociedad se constituye por tiempo indefinido, dando comienzo sus operaciones el día de otorgamiento de la correspondiente escritura funcional.
CAPITULO II. Capital Social
Artículo 6: El capital social se fija en dieciocho mil (18.000) EUROS, representadas por
participaciones sociales de mil euros de valor nominal cada una de ellas, numeradas correlativamente del 1 al 18 ambos incluidos, totalmente suscritas e íntegramente desembolsadas.
Nota de los autores: El borrador completo de los Estatutos Sociales de la Empresa deberá presentarse cómo documento anexo al Plan de
10 .2 .
10 .2 .1 Medidas de protección jurídica
Las medidas a adoptar para estar protegidos frente a incidentes que puedan afectar al funcionamiento de la empresa son las siguientes.
•	Inscripción	en	el	Registro	Mercantil
•	Registro	del	dominio	de	Internet
•	Contrato	de	alquiler:	Se	formalizará	un	contrato	de	arrendamiento	de	las	ofi	cinas	donde se especifiquen las condiciones y duración del mismo, así como el proceso de
renovación o cancelación del contrato
•	Se	adquirirán	las	licencias	necesarias	de	los	programas	informáticos	•	Se	formalizarán	contratos	con	las	empresas	a	las	cuales	se	subcontraten	trabajos
•	Se	contratará	el	seguro	de	responsabilidad	civil	obligatorio	y	otro	voluntario	para	cubrir los equipos por robo, daños o ataques de piratería informática
•	Se	realizarán	copias	de	seguridad	periódicas	del	contenido	de	los	equipos	informáticos y se guardarán en otro lugar que no sea la propia oficina
En la elaboración de este epígrafe del Plan de Negocio, se trabajó con las Memoﬁchas del grupo Contratos que se pueden dar
durante la vida de la empresa que contienen información sobre
seguros y protección jurídica.
10 .2 .2
Patentes, marcas, licencias y permisos
A empresa requiere licencias de los programas privados de software necesarios para desarrollar su actividad. Estas licencias se obtienen al comprar los propios programas en tiendas o
La empresa registrará y protegerá la marca y el nombre comercial en la Oficina Española de
Respeto a los productos y servicios que no pasen a propiedad de los clientes, se registrarán en
el Registro de la Propiedad Intelectual y se indicará la reserva de derechos mediante el símbolo
Respeto a los permisos, la empresa no necesitará realizar más gestiones que las habituales
para constituir una Sociedad Limitada.
Para ampliar información sobre este apartado del Plan de Negocio, se
pueden consultar las Memoﬁchas del grupo Protección de Ideas,
que contienen información sobre el procedimiento a seguir para proteger la propiedad industrial, la marca y el nombre comercial
La normativa que regula la seguridad y higiene en el trabajo y que se aplicará en Intertic es
•	Ley	54/2003	de	12	de	diciembre,	de	reforma	del	marco	normativo	de	la	prevención	de	riesgos	Laborales	que	se	recogía	en	la	Ley	31/1995,	de	8	de	Noviembre.	Publicada	en	el	BOE	nº	298	del	13	de	diciembre	de	2003
•	Real	Decreto	39/1997	por	lo	que	se	establece	el	Reglamento	de	los	Servicio	de	Prevención. Publicado en el BOE nº 27 del 31 de enero
•	Real	Decreto	773/97	del	30	de	mayo	sobre	equipos	de	protección	individual	y	demás	disposiciones	legales	que	afecten	a	la	actividad.	Publicado	en	el	BOE	nº	140	del	12	de	junio	de	1997
•	Real	Decreto	488/97,	del	14	de	abril,	sobre	disposiciones	mínimas	de	seguridad	y	salud en el trabajo que incluye las pantallas de visualización. Publicado en el BOE nº
97	del	23	de	abril	de	1997
•	Real	Decreto	486/97	sobre	disposiciones	mínimas	de	seguridad	y	salud	en	los	lugares	de	trabajo.	Publicado	en	el	BOE	nº	97	del	23	de	abril	de	1997
•	Real	Decreto	485/97,	del	14	de	abril,	en	el	que	se	indican	las	disposiciones	mínimas	en materia de señalización para la seguridad y salud en el trabajo. Publicado en el
BOE	nº	97	del	23	de	abril	de	1997
Intertic siguiendo esta normativa cumplirá los aspectos fundamentales de la prevención de
•	Evaluación	de	riesgos	y	planifi	cación	de	la	actividad	preventiva
•	Formar	e	informar	a	los	trabajadores,	en	las	medidas	de	prevención	de	seguridad	y	salud
•	Realizar	la	idónea	vigilancia	de	la	salud	de	los	trabajadores
•	Elaborar	un	plan	de	emergencia
las Memoﬁchas del grupo Obligaciones del Empresario que contienen información sobre la prevención de riesgos laborales
11. La Innovaci贸n
11 . La Innovación
Para ampliar la información sobre este apartado del Plan de Negocio, se pueden consultar las Memoﬁchas del grupo Funcionamento de la Empresa, que contienen información sobre la gestión de la
innovación y de los programas y organismo de apoyo a la I+D.
Otra fuente de información sobre la Innovación es el Manual Práctico de la Pyme: Innovación Empresarial. Este manual incluye una
relación de técnicas y herramientas orientadas a facilitar la gestión
Para facilitar el proceso de implantación y evaluación de la innovación se puede utilizar el programa informático Manual de Autoevaluación de la Innovación.
[Más información sobre estas herramientas en el epígrafe 0. Introducción: Modelos de Plan de Negocio].
Desde Intertic se considera que los aspectos más novedosos que la empresa aportará al mercado son los siguientes:
•	Tipología de los servicios. Servicios como lo de infografía no cuenta con una oferta
numerosa en la provincia de Lugo.
•	Integrar servicios.- La formación del promotor, la complementariedad con los trabajadores y especialmente su red de contactos permite ofrecer una oferta integrada de
servicios en una única empresa, lo que reducirá costes económicos y de tiempo para
•	Calidad y servicios postventa.- La experiencia del promotor y trabajadores permitirán
ofrecer servicios de calidad que se complementarán con elementos como el asesoramiento a los trabajadores de la empresa cliente en el uso de las tecnologías incorporadas a la empresa, servicio de mantenimiento y servicio de “urgencias”.
•	Asesorar a los clientes.- En este sector es frecuente que el cliente no sepa lo que desea o ignore que lo que quiere se pueda realizar con un desarrollo informático.
En muchas ocasiones se prestan servicios innecesarios y de poca utilidad para el cliente.
Intertic facilitará una atención personalizada y adaptada a las necesidades y perfil de
la empresa-cliente.
•	Personalizar el servicio.- Este aspecto, ya citado en los factores de éxito, se refiere a
la búsqueda de la integración de los servicios y soluciones TIC en la imagen y funcionamiento de la empresa.
Elementos de sostenibilidad de la innovación
Las claves para mantener estos aspectos diferenciales pasan por la profesionalidad en el trabajo y aplicar una permanente vigilancia tecnológica que nos permita estar al día de los avances
Se recogerá información de los servicios ofertados y la tecnología empleada por la competencia y se acudirán la ferias y jornadas relevantes del sector para conocer la evolución y novedades
La formación continua del promotor y de los trabajadores es otro de los factores necesarios
para mantener el nivel de calidad y necesaria para desarrollar los aspectos novedosos en los
servicios de Intertic.
12. Planificaci贸n temporal
12. Planificación temporal de
La relación de gestiones y trámites a realizar son los siguientes 4:
•	Realizar el plan de negocio para estudiar la viabilidad de la idea empresarial
•	Trámite en el Registro Mercantil Central: Solicitud de la Certificación Negativa del
•	Registro del dominio Web
•	Inicio de las negociaciones para conseguir la financiación ajena
•	Búsqueda de local
•	Trámites vinculados a la Constitución de la Sociedad
•	Trámites en el Notario: Escritura notarial y aprobación de los Estatutos
•	Trámites en Hacienda: Declaración censal, solicitud del C.I.F y Alta en el Impuesto de
•	Trámites en el Registro Mercantil Provincial: Inscripción de la empresa en el registro
•	Trámites en la Oficina Española de Patentes y Marcas: Registro de la marca
•	Trámites en la Dirección General de Tributos: Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados
•	Solicitud de la financiación ajena en una entidad bancaria
•	Trámites en el Ayuntamiento: Solicitud de licencia de obras
•	Selección de los trabajadores
•	Adquisición de equipos
•	Trámite en el Ayuntamiento: Obtención de licencia de apertura
•	Trámite en la Dirección General de Trabajo y de la Seguridad Social: Validación del
libro de visitas y del calendario laboral
Nota de los autores: la planificación de la actividad es un proceso importante, ya que muchas actuaciones están interrelacionadas y dependen
unas de otras para poder realizarse. Es necesario jerarquizarlas en función de la situación concreta de cada emprendedor y de su empresa (forma
jurídica, tipo de financiación, si se alquila o se compra un local, si son necesarias reformas, si se solicitarán subvenciones, el tipo y cantidad de
aprovisionamientos iniciales necesarios … etc)
•	Trámites en la Dirección General de Relaciones Laborales: Comunicación de apertura
•	Trámites en la Seguridad Social:Inscripción de la empresa y alta de los trabajadores y
•	Campaña de publicidad inicial
•	Inicio de actividad
Presentamos un cronograma de las tareas mencionadas desde el momento en que la idea
empresarial se considera viable, los plazos indicados son estimaciones ya que algunos de ellos
como por ejemplo la búsqueda de local o la selección de trabajadores puede realizarse en un
período de tiempo menor, pero por prudencia prevemos estos plazos.
Cuadro	40.-	Cronograma
X 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Solicitar certificación negativa del
nombre y registrar el dominio
Encontrar local y buscar
Constituir la sociedad
Solicitar licencia de obras
Seleccionar trabajadores y
Reformar y adaptar el local
Solicitar licencia de apertura, alta
y contratación de trabajadores
Validar el libro de visitas,
calendario y comunicación de
Contactar con clientes y
Iniciar la actividad económica
En la elaboración de este epígrafe del Plan de Negocio, se
trabajó con las Memoﬁchas del grupo Trámites de Constitución de una Empresa y el Tutorial Cómo crear mi empresa
que contienen información sobre los organismos implicados y
los trámites necesarios para la creación y puesta en marcha de
prueba de la agencia.

References: Real Decreto 
	Real Decreto 
	Real decreto 

Artículo 1

Artículo 2

Artículo 3

Artículo 4

Artículo 6