Source: https://www.interconectamos.com/aviso-legal/
Timestamp: 2019-11-20 02:37:20+00:00

Document:
Aviso Legal | Interconectamos
Devandhost (Interconectamos) con domicilio social en C/ Mayor, 70 bjos. derecha. Anna, (Valencia), España, y CIF B98969215, es un Operador de telecomunicaciones que ofrece los Servicios descritos en la cláusula siguiente (el “Servicio” o los “Servicios”).
Estas Condiciones Generales de Contratación (“CGC”) regirán las relaciones entre el Cliente del Servicio (el “Cliente”) y Interconectamos en relación con los Servicios contratados.
La lectura de las CGC por el Cliente es condición necesaria y previa a la activación de los Servicios, e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC, que también están publicadas en la Página Web de Interconectamos www.Interconectamos.com (nuestra “Página Web”).
Servicio Telefónico Móvil: Este Servicio comprende la prestación del Servicio Telefónico de llamadas desde Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde móvil) y Servicios de valor añadido asociados que el Cliente solicite.
Para prestar este Servicio, Interconectamos entregará al Cliente una Tarjeta SIM que podrá utilizarse en cualquier dispositivo móvil libre. El Servicio se prestará en el territorio nacional.
Fuera del mismo el Cliente puede recibir el Servicio solicitando la activación del Servicio Telefónico Móvil cursado desde el extranjero (“Servicio Roaming” o “Servicio en Itinerancia”). Se informa de que su alta en el citado Servicio puede implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicaciones recibidas y realizadas en el extranjero según la normativa vigente en cada momento.
Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha: Este Servicio comprende, con independencia de la tecnología que se use: (i) Acceso a Internet de Banda Ancha con navegación 24 horas a la velocidad de acceso contratada. Debido a las características técnicas del Servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, Interconectamos no puede garantizar en todo momento la velocidad de acceso que el Cliente haya contratado; y (ii) los Servicios adicionales asociados. Para los Servicios Telefónicos de Fijo y Móvil, si el Cliente no dispone de numeración, Interconectamos le asignará una. Los Servicios Telefónicos de Fijo y Móvil de Interconectamos incluyen, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador. Para ello, el Cliente deberá solicitarla mediante la cumplimentación de la Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la portabilidad de los Servicios de Telefonía Fija o Móvil en su anterior operador. La portabilidad se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramitación de portabilidad establecidos en el respectivo documento de Especificación Técnica de los Procedimientos Administrativos para la Conservación de la Numeración en caso de cambio de operador, aprobados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Los Servicios se le ofrecen exclusivamente como Cliente final y para un uso basado en la buena fe. En particular, con carácter enunciativo no limitativo, no está permitido:
b) La publicación o transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o
c) La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo
dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
d) La reventa de tráfico o de los Servicios o la comercialización o explotación económica de los mismos por cualquier
medio o sistema.
e) La comunicación con números dedicados al encaminamiento de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio
comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado.
f) El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servicios, como: “vigilabebés”; “walkytalky”; llamadas únicamente,
o en su mayoría, a Servicios de tarificación adicional o valor
añadido; utilización de los Servicios para envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas; envío de grandes
mensajes para bloquear servidores ajenos; realización de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas puedan
catalogarse como tráfico irregular. En particular, el Cliente no deberá utilizar los Servicios para enviar correos no
solicitados o masivos (“spam”) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no
haya dado permiso para ser incluida en tal proceso.
En estos supuestos, Interconectamos podrá resolver el Contrato o bloquear los Servicios afectados temporalmente hasta
esclarecer las circunstancias del uso irregular del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al Cliente. En este
último caso, el Cliente podrá resolver el Contrato respecto del Servicio concreto en los términos en él acordados.
Se aplicarán a los Servicios los precios y cargos correspondientes según las tarifas y demás Condiciones Generales y/o
Particulares, ofertas o promociones vigentes en cada momento. Cualquier modificación de las tarifas se comunicará al Cliente por cualquier medio que Interconectamos considere apropiado para que el Cliente tenga constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas. El Cliente tendrá disponibles en todo momento dichas tarifas en nuestra Página Web. El
acceso a los Servicios de emergencia es gratuito.
La factura será mensual y desglosará el Servicio básico, así como el resto de Servicios contratados por conceptos facturados
dentro de cada Servicio, incluyendo los correspondientes a los supuestos de venta o cesión/alquiler de equipos. Si por
razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el mes inmediatamente posterior al devengo, Interconectamos
podrá facturarlo en los meses posteriores.
Las cuotas de abono se facturarán por periodos mensuales vencidos. Los Servicios medidos se facturarán por periodos
mensuales según el consumo efectuado en el mes anterior. Lo anterior es sin perjuicio de lo indicado en las Condiciones
Específicas de contratación de cada Servicio de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La primera factura incluirá las cuotas de alta, activación y, en su caso, las de instalación y/o mantenimiento. En su caso,
también contendrán el precio de los equipos adquiridos y de configuración de los Servicios, salvo que el pago de dicho
precio esté aplazado o diferido, en cuyo caso incluirá la parte proporcional correspondiente al primer mes en función del
número de meses de pago aplazado. Asimismo, incluirá las cuotas recurrentes que sean de aplicación desde el momento
de activación del Servicio dentro del periodo facturado.
El Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. Para
utilizar un medio de pago distinto a la domiciliación bancaria, (que es el medio de pago establecido por defecto, salvo que
otra cosa se indique en las condiciones particulares), podrá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente.
Interconectamos podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si el Cliente así lo autoriza, los datos relativos a
las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el mismo. Igualmente, Interconectamos podrá ejecutar los
depósitos, fianzas y/o demás garantías en su caso establecidas en las Condiciones Particulares para los casos permitidos por la ley. El Cliente consiente expresamente con la aceptación de las CGC que Interconectamos pueda emitir las
facturas correspondientes al Servicio en formato electrónico (Factura Electrónica), teniendo acceso a las mismas a través
de su área personal online, accesible con las claves de acceso que Interconectamos facilitará en el momento de la
compra, o bien, por correo electrónico si así lo solicitara.
El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas de
forma gratuita en papel. Para realizar esta revocación, deberá comunicarlo por escrito al Servicio de Atención al Cliente.
Si a la finalización de la relación contractual, independientemente de la modalidad de contratación, resultase un saldo a favor
del Cliente, éste podrá solicitar su devolución. Interconectamos podrá descontar los gastos administrativos y de gestión que pudieran devengarse según las tarifas vigentes en cada momento.
También corresponderá al Cliente este derecho de compensación cuando el saldo fuera a favor de Interconectamos.
Interconectamos podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente:
– Solicitar al Cliente un anticipo, o efectuar un cargo adicional en su cuenta de forma inmediata, por las cantidades
devengadas hasta la fecha.
– Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la
En los Servicios Telefónicos de Fijo y Móvil el Cliente podrá solicitar a Interconectamos la desconexión de los Servicios de
tarificación adicional y llamadas internacionales. Para ello, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente indicando
su voluntad de desconectarse de los Servicios de que se trate. Interconectamos hará la desconexión en un plazo máximo
de diez (10) días desde la recepción de la solicitud.
Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no imputables al Cliente, los costes derivados del
Servicio cuya desconexión se hubiese solicitado serán por cuenta de Interconectamos.
En caso de que el Cliente desee la activación o posterior desactivación de este tipo de Servicios deberá también
realizar una solicitud expresa de activación o de posterior desactivación de los mismos a través del Servicio disponible
de Atención al Cliente llamando al 621212439 o enviando un e-mail a hola@Interconectamos.com.
5. RESPONSABILIDAD DE INTERCONECTADOS Y CALIDAD DEL SERVICIO
a) El promedio del importe facturado por los Servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el tiempo real que afecte al Cliente la interrupción temporal del Servicio. En caso de una
antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas
efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo
b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el
tiempo de duración de ésta.
Quedan excluidos del ámbito de responsabilidad en el Servicio de Telefonía Móvil los Servicios o llamadas en itinerancia
(Servicio Roaming) que se prestan en el extranjero por operadores distintos de Interconectamos.
Interconectamos abonará automáticamente esta cantidad descontándola de la siguiente factura, cuando el importe de la indemnización sea superior a un (1) Euro. Si no procediera la emisión de factura por baja del Servicio, la indemnización se
abonará por el medio que se acuerde con el Cliente en cada caso. Para abonados sujetos a modalidades prepago, el
ajuste en el saldo se realizará en un plazo no superior al del resto de abonados.
Si la interrupción temporal se debe a causas de fuerza mayor, Interconectamos se limitará a compensar automáticamente al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el
tiempo que hubiera durado la interrupción.
Si se produce una interrupción temporal del Servicio de acceso a Internet de Banda Ancha durante un periodo de
facturación, el Cliente tendrá derecho a ser compensado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas
fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción cuando la interrupción del Servicio haya sido, de
forma continua o discontinua, superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas. La indemnización se abonará en la
siguiente factura. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la
En los supuestos enumerados en los párrafos anteriores, Interconectamos indemnizará automáticamente al Cliente si la
interrupción afectara al área donde se encuentra el domicilio que figura en el Contrato del Cliente, o en caso de Servicio
de Telefonía Móvil, conozca que dicho Cliente se encontraba en una zona afectada por la interrupción en el momento de
la misma y no pudiera situarle en otra zona durante el período de la interrupción. Si el Cliente se ha visto afectado por una
interrupción y no se le ha computado como afectado en los términos anteriores, deberá comunicar a Interconectamos, a
través del Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio,
que se ha visto afectado por la interrupción del Servicio, indicando, en caso de afectar al Servicio de TelefoníaMóvil,
su ubicación geográfica en el momento de la interrupción.
Dicha información no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de Interconectamos.
Adicionalmente, salvo interrupciones por causa de fuerza mayor, Interconectamos se compromete a ofrecer el siguiente
nivel de calidad en el Servicio: Respecto al tiempo de interrupción de un Servicio, un compromiso de interrupción
máxima no superior a 48 horas a lo largo de cada período de facturación. Si se incumpliera este compromiso, Interconectamos indemnizará al Cliente por un importe igual a una cuota mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción en el periodo de facturación.
Cuando por promociones el Cliente disfrute de un descuento sobre toda la cuota mensual de los Servicios, se tendrá en
cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no promocionada de dichos Servicios.
A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el
instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en
que se ha restablecido a su normal funcionamiento. El instante de inicio de la cuenta será el primero de los dos
sucesos siguientes: (i) el de notificación por el Cliente del aviso de avería, o (ii) el de registro por Interconectamos de la
incidencia causante de la interrupción total o parcial del Servicio.
A efectos indemnizatorios en todos los compromisos anteriores, se considerará que la cuota mensual del Servicio
de Acceso a Internet de Banda Ancha es el 50% de la cuota mensual total en aquellos casos de contratación de paquetes conjuntos de Servicios en los que el precio de la cuota total del paquete no desglose el importe atribuible a cada
Servicio (Servicio Telefónico y Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha).
No se aplicará lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal se deba a alguna de las
a) Incumplimiento grave por los Clientes de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el
pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del Servicio.
b) Daños producidos en la red debido, por ejemplo, a la conexión por el Cliente de Terminales cuya conformidad no
haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
c) Incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Cliente que preste Servicios de tarificación adicional, cuando
la titularidad del Contrato de abono corresponda a éste último.
El Cliente titular del Servicio responde de todo el tráfico, Servicios utilizados y mal uso que se haga del mismo. No
obstante lo anterior, Interconectamos, previa identificación del titular de la línea y sus circunstancias, además podrá tomar
las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención al Cliente, se comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existencia de un fraude o, en caso del Servicio Telefónico Móvil, de la pérdida,
sustracción o robo de la Tarjeta SIM
Interconectamos no se hace responsable de cualesquiera daños y/o perjuicios y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio o su prestación defectuosa porlas siguientes causas: (i)funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños en Terminales o Dispositivos del
Cliente no facilitados por Interconectamos (ii) la pérdida, alteración y/o daños totales o parciales sobre información contenida en los Terminales o Dispositivos del Cliente por causas no imputables al Servicio y (iii) cualquier otro que no se deba a
falta de conformidad del Servicio o incumplimiento total o parcial o cumplimiento defectuoso deInterconectamos.
Interconectamos no se hace responsable de ninguna consecuencia derivada de una incorrecta configuración de los Dispositivos del Cliente que no haya sido realizada por Interconectamos o de las aplicaciones instaladas por el Cliente, las cuales son independientes y ajenas en todo caso al Servicio prestado por Interconectamos.
Interconectamos adoptará las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento,
que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de Interconectamos, quedando exonerada de
toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cuantas acciones u omisiones, no imputables a Interconectamos,
quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas.
Quedan a salvo las obligaciones que en su caso tenga Interconectamos conforme a la legislación aplicable en cada
momento a las interceptaciones realizadas por los agentes facultados en cumplimiento de dicha normativa.
Interconectamos informa que presta el Servicio de Telefonía disponible al público, Fijo y Móvil, con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada. Si el Cliente no desea que su número de teléfono pueda ser identificado por el resto de usuarios, Interconectamos pone a su disposición medios para restringir la identificación de línea llamante y de línea conectada. El Cliente podrá disponer de dicha información en el Servicio de Atención al Cliente.
6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y
Interconectamos ofrecerá un Servicio de Atención al Cliente que incluirá la asistencia telefónica, de 8 a 22 horas al día los 365 días del año, sobre el uso de los Servicios (queda en todo caso excluida la asistencia técnica sobre su PC o dispositivo
de acceso a los Servicios).
Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con losServicios
o si quiere realizar una reclamación, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente.
El Cliente puede realizar sus consultas en nuestra Página Web www.interconectamos.com o enviando un e-mail a la dirección hola@Interconectamos.com.
También puede realizar sus consultas o reclamaciones llamando al 612212439.
En caso de reclamación se le asignará a ésta un número de referencia que Interconectamos comunicará al Cliente. Si la
reclamación se realiza por vía telefónica el Cliente podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el
contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud.
Cuando la reclamación haya sido solucionada, Interconectamos informará al Cliente de la solución adoptada a través del
mismo medio utilizado para presentar la reclamación. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido
una respuesta satisfactoria de Interconectamos en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en el caso de sumisión de Interconectamos a las mismas, o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información de conformidad con lo establecido en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a
7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER
Interconectamos cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus Clientes con la legislación vigente
en España y en la Unión Europea. Para ello, adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la
pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de
la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
términos y condiciones del tratamiento de datos efectuado por Interconectamos.
El responsable será la sociedad DEVANDHOST, con NIF: B98969215 y dirección social situada en C/ Mayor, 70 bjos. derecha. Anna, Valencia – España.
Esta sociedad ofrece Servicios de telecomunicaciones a través de diferentes marcas como Interconectamos, AnnaTelecom.
En nuestra Página Web se le informará sobre nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) y los medios
a través de los cuales puede comunicarse con él.
Finalidad 1: Prestación del Servicio de telecomunicaciones Dentro de esta finalidad se engloban diferentes actividades
que resulten necesarias e inherentes a la prestación del Servicio de telecomunicaciones como:
– La gestión de los procesos de portabilidad tanto en aquellos casos en los que Interconectamos intervenga como Operador
donante como en aquellos otros en los que lo haga como Operador receptor.
– El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objetivo de poder proceder a su facturación o al
descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago, así como la reclamación extrajudicial y judicial en
caso de impago.
Finalidad 2: Envío de publicidad sobre nuevas tarifas, promociones y mejoras de Interconectamos o del resto de marcas de
DEVANDHOST aplicables al Servicio contratado o que resulten similares
Dentro de esta finalidad, se engloba el uso de sus datos personales para enviarle comunicaciones relacionadas con la
prestación, mejora y actualización de Servicios, así como información publicitaria sobre promociones aplicables a su
Servicio, nuevas tarifas u otros Servicios (incluyendo Servicios de valor añadido) que puedan resultar de su interés.
Esta información publicitaria será remitida por cualquier canal (mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas
telefónicas, correo postal…) y podrá ser genérica o personalizada, por lo que, en este último caso, se basará en el
tratamiento previo de sus datos con el objetivo de poder proceder a su perfilado y cartelización, determinar gustos,
En cualquier momento se permitirá al Cliente oponerse al envío de nuevas comunicaciones comerciales pudiendo
hacer uso, asimismo, de este derecho por correo postal a la dirección arriba expuesta, por correo electrónico a la dirección hola@Interconectamos.com o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Finalidad 3: Desarrollo de acciones comerciales sobre productos y Servicios ofrecidos por otras empresas del Grupo Devandhost En caso de que preste su consentimiento, Interconectamos podrá desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacerle llegar, por cualquier canal, ofertas y promociones sobre otros productos y Servicios de empresas del Grupo Interconectamos.
Finalidad 4: Desarrollo de acciones comerciales sobre productos y Servicios ofrecidos por terceras empresas pertenecientes a sectores de ocio, cultura, seguros, servicios financieros o asistencia del hogar
En caso de que preste su consentimiento, Interconectamos podrá desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacerle
llegar, por cualquier canal, ofertas y promociones de terceras empresas de los sectores de ocio, cultura, seguros, Servicios
financieros y de asistencia del hogar.
Finalidad 5: Analizar los datos de tráfico, facturación, navegación y geolocalización del Cliente para desarrollar
En caso de que preste su consentimiento, Interconectamos podrá analizar los datos de tráfico, facturación, navegación y geolocalización del Cliente para lograr una mayor información sobre sus gustos, hábitos de consumo y necesidades (p.ej.
conocer el alcance y distribución de su consumo de datos y de minutos) para desarrollar acciones comerciales sobre
productos y Servicios de Interconectamos, de empresas del Grupo y de otras terceras empresas pertenecientes a los
sectores indicados.
Finalidad 6: Cesión de sus datos a empresas del Grupo
En caso de que preste su consentimiento, Interconectamos cederá sus datos al resto de empresas del Grupo con el
1. Poder compartir información y, a través del estudio de la información agregada, realizar estudios estadísticos que
permitan realizar acciones comerciales de mayor valor para ambas partes (p.ej. identificar la propensión de un Cliente a
contratar una tarifa de datos mayor o menor en virtud de cómo han actuado otros de un perfil similar con anterioridad).
2. Que el resto de empresas del Grupo se puedan poner en contacto directo con el Cliente, a través de cualquier canal de
comunicación, para desarrollar acciones comerciales sobre sus productos o Servicios.
Finalidad 7: Enriquecer su perfilado en base a la información que nos proporcionen otros terceros
En caso de que preste su consentimiento, Interconectamos obtendrá información adicional sobre su persona a través de
fuentes externas proporcionadas por empresas de geomarketing, RRSS, Catastro, Registro de la Propiedad,
información sobre las portabilidades históricas realizadas por un determinado número… todo ello con la finalidad de
elaborar perfiles mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que
permitan introducir mejoras y/o adaptar o escoger la información y las ofertas de productos o Servicios que mejor
se ajusten a su perfil.
Finalidad 8: Comprobar su capacidad de pago en ficheros de solvencia patrimonial y mediante procedimientos automáticos
de scoring Interconectamos le informa de que, siempre que preste su consentimiento, podrá comprobar su capacidad de pago en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crédito cuyos responsables presten tal Servicio con arreglo a la
legalidad vigente, siempre que mantenga con el Cliente una relación contractual que implique el abono de una cuantía
pecuniaria (p.ej. cualquier Contrato en modalidad pospago) o con el objetivo de evaluar la viabilidad económica de una
nueva contratación que suponga financiación, pago aplazado (p.ej. la subvención de un terminal) o facturación periódica.
Asimismo, como parte del proceso de evaluación de la capacidad de pago del Cliente, Interconectamos podrá acudir a
procedimientos automatizados de sistemas de scoring.
Finalidad 9: Conservar los datos una vez finalizado el Contrato
En caso de que preste su consentimiento, Interconectamos conservará sus datos una vez finalizado el Contrato, por un
plazo máximo de 5 años, con el objetivo de:
1. Desarrollar acciones comerciales con el objetivo de hacerle llegar, por cualquier canal, ofertas y promociones sobre otros
productos yServicios de Interconectamos, de empresas del Grupo Interconectamos y de terceros pertenecientes a los sectores indicados.
2. Poder realizar estudios estadísticos que permitan realizar acciones comerciales de mayor valor para ambas partes
(p.ej. desarrollar modelos de propensión al abandono).
Finalidad 10: Verificar la exactitud de los datos aportados por el Cliente y lucha contra el fraude Interconectamos tiene interés en proteger al Cliente y a la propia compañía del fraude en la contratación. En este sentido, podrá verificar la exactitud de los datos aportados por el Cliente a través de los Códigos CSV o mecanismos similares o solicitando a la entidad bancaria emisora su confirmación.
Asimismo, en caso de adherirse al Sistema Hunter, incorporará los datos de sus Clientes a un fichero titularidad de la
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE. Los datos serán comparados con otros datos de
solicitudes de Servicios de telefonía que figuren en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en solicitudes,
exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso
de aprobación del Servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su
solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y
podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hunter
y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones, renting,
aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódica y pagoaplazado.
La lista de entidades adheridas al Sistema Hunter estará accesible en la Página Web de la Asociación Española de
Empresas contra el Fraude:
www.asociacioncontraelfraude.org
El Cliente puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación al
tratamiento de sus datos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente
dirección: Apartado de Correos 2054, 28002 (Madrid), a través del envío de una solicitud firmada y acompañada de
fotocopia de su documento identificativo.
Finalidad 11: Comunicar los datos de impago de la deuda a sistemas comunes de información crediticia
En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas frente a Interconectamos y resultando de ello una
deuda cierta, vencida y exigible y previo requerimiento previo de pago se procederá a la comunicación de sus datos
identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de
información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de acuerdo con la legislación
Finalidad 12: Información estadística Interconectamos tratará sus datos de carácter personal, incluyendo sus datos de solvencia, para la realización de estudios estadísticos e históricos.
Para las finalidades expuestas en el apartado anterior se trata el conjunto de datos del Cliente que podemos dividir en
las siguientes fuentes y categorías:
Datos proporcionados de forma directa por el Cliente, ya sea en el momento de solicitud del Servicio a través de la cumplimentación de los formularios a tal efecto habilitados como los facilitados a lo largo de la relación contractual a través de distintos medios como, por ejemplo, reclamaciones o solicitudes de información interpuestas en el Servicio de Atención
al Cliente. El Cliente se responsabiliza de su veracidad y actualización.
b) Datos obtenidos de otras fuentes distintas del propio
– Organismos de la Administración Pública (p.ej., Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), Agencia Estatal de
Administración Tributaria (AEAT), etc.) o Judicial.
-Sistemas comunes de información crediticia (p.ej.,BADEXGUG, ASNEF,Ficherode Incidencias Judiciales,etc.).
– Ficheros de protección de identidad o detección fraudulenta de datos (p.ej., el Fichero proporcionado por el Sistema
Datos proporcionados de forma indirecta por el Cliente al derivar de la propia prestación del Servicio contratado y del
mantenimiento de esta actividad. Dentro de esta categoría se incluyen los datos de tráfico, el histórico de pagos o de
productos contratados, los datos de navegación a través de la Página Web pública o del acceso al área privada u otros
d) Datos inferidos por Interconectamos:
Datos inferidos por Interconectamos a través del estudio de los datos del Cliente ya sea mediante la aplicación de algoritmos matemáticos o de su know-how. Dentro de esta categoría se incluyen datos como los resultados de las actividades
de perfilado del Cliente según los distintos criterios que pueda utilizar la entidad como, por ejemplo, su vinculación,
antigüedad, el uso que realiza de los Servicios contratados…
En caso de que preste su consentimiento, datos proporcionados por terceros tales como empresas de geomarketing,
RRSS, Catastro, Registro de la Propiedad, otras empresas de telecomunicaciones, la CNMC u otras empresas que
pudieran colaborar con este organismo para el cumplimiento de la normativa de telecomunicaciones, empresas que
proporcionan información sobre las actividades económicas de autónomos o profesionales…
Los datos personales tratados por Interconectamos para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser
comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación. En virtud de lo
anterior, en el siguiente cuadro se detallan las comunicaciones previstas y la base legitimadora que la ampara:
En cualquier caso, si al finalizar la relación contractual existieran litigios pendientes derivados del ejercicio de acciones de
impugnación de la factura o tendentes a lograr el cobro de las mismas, los datos podrán conservarse durante la tramitación
de los mismos, en tanto no recaiga resolución definitiva (fecha en la que se procederá a su bloqueo y posterior borrado), si
bien sólo podrán utilizarse a finesprobatorios.
– Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos
– Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo
– Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antesseñalados.
Puede ejercitar sus derechos mediante correo postal a la dirección C/ Mayor, 70 bjos. derecha. Anna, Valencia
o mediante correo electrónico a la dirección: hola@Interconectamos.com indicando el derecho a ejercitar y
acompañando la documentación requerida. En la Página Web de la AEPD puede encontrar una serie de modelos que
le ayudarán en el ejercicio de sus derechos.
Interconectamos podrá suspender el Servicio contratado en los siguientes casos:
– Cuando el Cliente no haya atendido sus obligaciones de pago o haya agotado su saldo y/o sobrepasado su límite de
Habilitación legal Destinatario
Desarrollo mantenimiento y control de la relación contractual (enrutamiento de llamadas, gestión de los procesos de
portabilidad…).
Al resto de empresas del Grupo, las cuales pueden consultarse en la dirección web grupoInterconectamos.com
– Si el Cliente facilita a Interconectamos datos personales que no sean veraces, sean deliberadamente incorrectos o se
usurpe la identidad de un tercero.
En cualquiera de estos casos, Interconectamos se pondrá en contacto con el Cliente, con carácter previo a la suspensión
del Servicio, para informarle de la existencia de un incumplimiento de las CGC.
Interconectamos podrá suspender temporalmente de los Servicios en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el
pago de los Servicios, desde la fecha en que Interconectamos tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de 48
horas al Cliente en el que se le informará de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta
realizarse en día inhábil. No obstante lo anterior, en el supuesto del Servicio Telefónico Fijo, en caso de retraso
total o parcial por el Cliente en el pago de las facturas durante un periodo superior a (1) un mes desde su presentación,
podrá dar lugar, previo aviso al Cliente de quince (15) días, a la suspensión temporal de los Servicios contratados en el
que se informará al Cliente de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta realizarse en
La suspensión solo afectará a los Servicios respecto de cuyo pago se haya incurrido en mora. La suspensión del Servicio
no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En caso de suspensión temporal
del Servicio Telefónico por impago, éste se mantendrá para las llamadas salientes de urgencias, así como para las
llamadas entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido y las del Servicio de Telefonía Móvil cuando se
encuentre en el extranjero. Interconectamos restablecerá el Servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a
aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.
En el supuesto de suspensión temporal, si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de
Consumo, en el caso de sumisión de Interconectamos a las mismas, o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Interconectamos no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a Interconectamos.
La reconexión de los Servicios se realizará conforme a las condiciones vigentes en ese momento, y deberá abonar la
cuota vigente por este concepto. Durante el periodo de suspensión Interconectamos podrá retirar del domicilio del Cliente
los equipos alquilados.
El Cliente podrá solicitar formalmente con una antelación de quince (15) días a la fecha deseada en que surta efecto, la
suspensión temporal del Servicio de Telefonía Fija a través de una comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses.Elperiodo de suspensión no podrá
exceder de noventa (90) días por año natural. En estos casos Interconectamos deducirá de la cuota de abono de Cliente,
el cincuenta por ciento (50%) del importe proporcional correspondiente al tiempo que afecte.
El retraso en el pago total o parcial de las facturas de Interconectamos superior a tres (3) meses o la suspensión temporal
de los Servicios en dos ocasiones, por mora en el pago, dará derecho a Interconectamos a la interrupción definitiva de los
Servicios y a la correspondiente resolución del Contrato.
En todo caso, el Servicio podrá ser interrumpido conforme a la normativa vigente cuando se produzca una deficiencia
causada por el Cliente y que afecte a la integridad o seguridad de la Red o a la prestación de Servicios a otros Clientes.
Esta medida cesará cuando el Cliente efectúe y comunique a Interconectamos la desconexión del equipo objeto de la
Interconectamos podrá interrumpir ocasionalmente los Servicios con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de
reparación, cambios de equipamiento o por motivos análogos, si bien dichas interrupciones serán lo más breves posibles y se realizarán, preferentemente y siempre que sea posible, en horarios de mínimo consumo. El Cliente acepta la necesidad de consentir tales interrupciones y que Interconectamos no estará obligada a compensarle salvo en la cuantía de las indemnizaciones previstas en el apartado “Responsabilidad de Interconectamos” de este Contrato, que correspondan.
Este Contrato se constituye por tiempo indefinido. Interconectamos
tiene derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los contratos y por las causas mencionadas en las CGC. Será causa de resolución automática del
presente Contrato a instancia de Interconectamos la extinción de
la habilitación a Interconectamos para prestar el Servicio cuando
ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo, sin que
en este caso se devengue derecho de indemnización alguno
Por su parte, el Cliente tiene derecho a resolver el Contrato
en cualquier momento remitiendo comunicación de resolución, cuyo modelo puede encontrar en nuestra PáginaWeb,
acompañada de una copia del documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente, al Servicio de
Atención al Cliente con, por lo menos, dos días hábiles de
antelación al día en el que desee que se haga efectiva la
El Contrato se extinguirá, con la consiguiente interrupción
definitiva del Servicio, por las causas generales admitidas en
Derecho y especialmente por las siguientes:
– Grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del
Contrato, así como por una utilización del Servicio contrario
– Retraso en el pago del Servicio por un periodo superior a
tres (3) meses o la suspensión temporal del Contrato en dos
– Por uso no autorizado, ilícito, fraudulento o indebido del
En supuestos excepcionales en los que sea necesario por
motivos técnicos, operativos o de Servicio, o en el supuesto
de que el Servicio se interrumpa definitivamente, el Cliente
deberá devolver los dispositivos y/o terminales propiedad de
Interconectamos.
En aplicación de las obligaciones impuestas a Interconectamos
como Operador de telecomunicaciones de conformidad con
la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las
comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de
comunicaciones, aquella se reserva la facultad de cancelar
el Contrato o bloquear o suspender el Servicio en cualquier
momento, en el caso de comprobarse que los datos identificativos facilitados por el Cliente son falsos, incorrectos o
En caso de que el Cliente no realice solicitud de conservación
de numeración, la terminación del Contrato por cualquier
causa podrá dar lugar a la pérdida de la numeración asignada
en el plazo de un mes desde la fecha de terminación del
Interconectamos podrá realizar las modificaciones a las presentes
CGC, así como de las tarifas vigentes en cada momento,
notificándoselo al Cliente afectado por la modificación con
una antelación mínima de un (1) mes a la fecha de su entrada
en vigor que se indicará expresamente. Si el Cliente no
aceptase las nuevas condiciones y así se lo notificase a
Interconectamos, podrá resolver el Contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido un (1) mes
desde la notificación por Interconectamos el Cliente no hubiese
manifestado expresamente su disconformidad, o bien
continuará utilizando el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que
acepta las modificaciones propuestas.
11. CAMBIOS DE DOMICILIO, DE NÚMERO
TELEFÓNICO O DE TITULAR
El Cliente podrá solicitar el cambio de domicilio en el que
recibe los Servicios contratados a través del Servicio de
Atención al Cliente. Si por razones técnicas Interconectamos no
pudiera prestar los Servicios en el nuevo domicilio, el Cliente
podrá dar por terminado el Contrato de forma anticipada y
Si el cambio de domicilio fuera técnicamente posible, el
Cliente solo deberá abonar la tarifa vigente por cambio de
En el caso de alquiler de dispositivos de telefonía y/o
Internet, el Cliente deberá trasladar bajo su responsabilidad
los equipos asociados a estos Servicios al nuevo domicilio.
Cuando sea necesario cambiar el número de telefoníamóvil
o fija del Cliente, bien por imperativos técnicos o porque así
lo exija la normativa vigente, Interconectamos le comunicará
dicho cambio y sus motivos con un preaviso que será de tres
(3) meses en el caso de telefonía fija, informándole del nuevo
número que le será asignado, no teniendo el Cliente derecho
a indemnización por este concepto. No obstante, lo anterior,
Interconectamos adoptará las medidas oportunas para
que el Cliente pueda conservar su número telefónico al
cambiar de operador conforme a la normativa y condiciones
que lo regulen. Además, el Cliente podrá solicitar el cambio
de número de teléfono en cualquier momento.
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo,
Atención al Cliente de Interconectamos son correctos y que han
leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes
pago será el día siguiente al de la confirmación del cambio
de titular por parte de Interconectamos, lo cual sucederá una vez
que haya recibido la documentación necesaria debidamente
cumplimentada. No obstante lo anterior, el cambio de titularidad no exonera al titular actual del pago de las cantidades
Interconectamos se reserva el derecho de transmitir los derechos
y/u obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una
empresa perteneciente a su mismo Grupo empresarial o a un
tercer operador de comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el consentimiento expreso del Cliente,
notificándole este hecho al menos con un (1) mes de antelación. El Cliente que no desee aceptar tal cesión podrá
resolver el Contrato de forma anticipada y sin penalización
La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectará a la validez de las
restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán
vinculantes para las partes.
La legislación aplicable a la relación que une a las partes es
la española, siendo el foro competente aquel que determine
en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores y usuarios en caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes quedan
sometidas, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera
corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital para la resolución de las divergencias
que se deriven de la interpretación o aplicación de estos
CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIOS TELEFONÍA FIJA Y ACCESO A
Las presentes condiciones específicas son aplicables únicamente en caso de contratación del Servicio de Telefonía
Fija y de Acceso a Internet de Banda Ancha, bien de forma
independiente o en modalidad convergente con otros
Las condiciones de instalación y activación del Servicio
dependerán de si éste es prestado sobre una línea ADSL o
de Fibra Óptica. Interconectamos dará acceso al Servicio sobre
Fibra Óptica únicamente en aquellos lugares en los que
disponga de infraestructura adecuada para ello. Puede
consultar las áreas de cobertura en nuestra Página Web o
La instalación de los Servicios sobre una línea ADSL requiere acciones tales como la desagregación del bucle de abonado, instalación de dispositivos y/o portabilidad, en su caso. El
Cliente permitirá, cuando sea necesario, para la correcta
prestación del Servicio, que las personas que designe
Interconectamos accedan al inmueble del Cliente.
El Cliente declara que ha sido informado de manera detallada de las características y condiciones del Servicio de
Acceso a Internet Banda Ancha y solicita expresamente para
la prestación del Servicio, en su caso, que su par de hilos
(también denominado “bucle”) sea accedido por Interconectamos
o las empresas del Grupo Interconectamos (cualquiera de ellas,
en lo sucesivo, “Interconectamos”) en la modalidad de acceso
completamente desagregado o bien en la modalidad de
acceso indirecto. Interconectamos llevará a cabo en el domicilio
del Cliente las siguientes acciones que sean necesarias para
la instalación del Servicio:
– Conexionado de los equipos instalados con un máx. de 1,5
Asimismo, el Cliente declara que ha sido informado de las
características de prestación de los Servicios de Interconectamos
y que ello supone la baja automática de todos los Servicios
contratados por el Cliente con su operador de acceso en
relación con dicho bucle, incluyendo, en su caso, los Servicios Centrex, red privada virtual, grupo de salto, línea de
enlace y cualquier otro Servicio que implique asociación con
El Cliente autoriza a Interconectamos, a que realice en su nombre
cuantas gestiones sean necesarias para acceder a sus
pares, o bien a realizar cuantas actuaciones fueran
necesarias sobre la línea del Cliente para proporcionar el
Servicio de Acceso a Internet Banda Ancha. En caso de que
el Cliente no coincida con el titular de las líneas, aquél manifiesta expresamente que ha obtenido la citadaautorización.
Interconectamos iniciará el procedimiento de desagregación, en
su caso, de la línea indicada por el Cliente siempre que haya
una garantía de poder ofrecer sobre ésta el Servicio en
calidad adecuada. De no existir ésta, Interconectamos instalará o
solicitará un nuevo par en el domicilio del Cliente. A estos
efectos el Cliente autoriza expresamente a Interconectamos a dar
de alta una nueva línea, a nombre de éste, en su domicilio.
Una vez que sea posible prestar el Servicio sobre la línea,
Interconectamos portará, en su caso, la numeración del Cliente
de acuerdo con la solicitud de portabilidad que el Cliente
2.2. Fibra Óptica
Si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la
prestación del Servicio, es necesario que Interconectamos u otra
empresa que actúe por su cuenta, lleve a cabo la instalación
del mismo en el domicilio del Cliente. Para ello, con posterioridad a la firma de las presentes Condiciones Generales y
Específicas, un técnico de Interconectamos o de empresa externa
autorizada por ésta, se personará en el domicilio del Cliente
en la fecha acordada con el mismo. El Cliente autoriza expresamente a Interconectamos y a los técnicos que ésta designe el
acceso a su domicilio y a las instalaciones y equipos que sea
necesario para la correcta instalación. Esta autorización se
extiende al caso en que sea necesario realizar alguna acción
para la correcta prestación o mantenimiento del Servicio, así
como, en su caso, al momento de la retirada del Equipo.
El Cliente tendrá que proporcionar al técnico la entrada a la
ubicación del edificio en que se encuentre el acceso para la
Fibra Óptica en caso de que el mismo haya sido desplegado
Interconectamos llevará a cabo las siguientes acciones para la
– Conexión del tendido de Fibra Óptica exterior a la red del
edificio del Cliente.
– Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada
hasta el domicilio del Cliente.
– Instalación en el domicilio del Cliente de un punto de
terminación de red Óptica.
– Instalación en el domicilio del Cliente de unONT Router WiFi.
– Conexionado de los equipos instalados con un máximo de
– Interconectamos podrá modificar los elementos a instalar o las
acciones a realizar para la instalación, según las necesidades del Servicio en cada momento.
El Cliente reconoce que ha sido informado de las características de prestación de los Servicios y que en el caso de Fibra
Óptica ello no supone la baja automática de todos los Servicios que el Cliente pudiera tener contratados previamente
con Interconectamos o con otro operador. El Cliente puede
mantener su Servicio de ADSL/Acceso a Internet anterior si
lo tuviera y los Servicios asociados. En este mismo caso, la
baja del Cliente en el Servicio de ADSL/Acceso a Internet en
su anterior operador es responsabilidad del mismo. En caso
de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su
anterior operador.
Tanto en el caso de instalación y activación del Servicio de
ADSL como en el de Fibra Óptica, el Cliente declara que
cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su
caso, sean necesarias para la instalación y prestación del
Servicio, quedando Interconectamos en todo caso exenta de
responsabilidad frente a estos terceros.
La no aceptación por parte del Cliente de la instalación básica
a realizar por Interconectamos dará derecho a ésta a resolver el
presente Contrato de forma inmediata, procediendo en todo
caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del Contrato.
Las tarifas aplicables al Servicio de Telefonía Fija pueden
tener asociados consumos mínimos o cuotas fijas mensuales. El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente
dependerá de las Condiciones Particulares de cada tarifa. En
caso de no consumir mensualmente el importe mínimo
correspondiente a su tarifa, Interconectamos le facturará en dicho
mes ese importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo.
Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija
mensual. De la existencia de la misma se informará en las
Condiciones Particulares aplicables a cada tarifa con carácter previo a la contratación. Dicha cuota fija se devengará al
inicio de cada período de facturación. En caso de baja una
vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la
cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde
el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de
baja. Igualmente, determinadas gestiones de Interconectamos,
sobre las cuales se informará con carácter previo a su
realización, pueden contar con unos importes adicionales.
Interconectamos podrá exigir la constitución de depósitos de
garantía, en el momento de contratar el Servicio Telefónico
a) El Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos,
en tanto subsista la morosidad.
b) Se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de
pago de los recibos. El depósito podrá constituirse en efectivo
o mediante aval bancario a elección del Cliente.
Los depósitos no serán remunerados. Interconectamos requerirá la constitución por un medio que deje constancia de su
recepción concediéndole un plazo no menor a quince (15)
días para su constitución o para el abono de las cantidades
pendientes. Si el depósito no se constituye, Interconectamos
podrá desestimar la solicitud de alta, suspender el Servicio y
dar de baja al Cliente si no constituye el depósito pasa- dos
diez (10) días desde que se realice un segundo requerimiento. Los depósitos solicitados serán por un importe
nunca superior a la media estimada de tres meses de
consumo por Servicio. La devolución de los depósitos se
producirá en el caso:
a) Tan pronto como Interconectamos tenga constancia del pago
íntegro de las cantidades adeudadas.
b) Cuando quede acreditado que en un año no ha existido
ningún retraso en el pago.
Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o
solicitará cambio de titularidad de su Servicio, Interconectamos
podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída,
quedando el remanente a disposición del Cliente. Si el
Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será
devuelto íntegramente. El plazo de devolución será de
quince (15) días desde el siguiente a aquél en que se
cumplan las circunstancias recogidas anteriormente.
4. SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE
Acceso a Internet de Banda Ancha. Con motivo de la configuración técnica del Servicio, le informamos de que la baja en
el Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha, podría
afectar a su vez al Servicio Telefónico Fijo, provocando en
dicho caso la baja de este último Servicio.
El Cliente también queda informado de que la prestación del
Servicio puede implicar incompatibilidades con los Servicios
basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y Servicios de teleasistencia y, en general, sobre
cualquier Servicio prestado sobre línea telefónica tradicional.
Interconectamos no garantiza el funcionamiento de los citados
activación del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha.
Cuando la prestación del Servicio se realice sobre ADSL, el
Cliente reconoce que Interconectamos no puede garantizar que el
mismo disponga de la velocidad contratada en todos los
casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la línea y
las posibles interferencias, pueden suponer una disminución
de la citada velocidad. Interconectamos realizará sus mejores
esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad posible técnicamente del Servicio ADSLcontratado.
En general, tanto en el caso de que el Servicio se preste sobre
ADSL como sobre Fibra Óptica, la velocidad contratada se
disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los
equipos proporcionados y el terminal del Cliente. Esta velocidad podría verse limitada por las capacidades del dispositivo
Cuando se usen otros medios de conexión como WiFi u
limitada por las características propias de dicho medio de
conexión. En el caso de WiFi, factores ajenos a Interconectamos
con otras redes WiFi, las capacidades del dispositivo usado
o interiores u otros factores, pueden provocar la disminución
Además de los citados factores ajenos a Interconectamos que
pueden provocar una disminución de la velocidad a disfrutar
por el Cliente, es posible que ésta se vea limitada en caso de
realización de operaciones de mantenimiento por parte de
Interconectamos o en caso de interrupciones delServicio.
5. SERVICIO TELEFÓNICO FIJO
En caso de que el Cliente contrate el Servicio Telefónico Fijo
éste se prestará sobre la línea asociada al Servicio de
ADSL o sobre la línea de Fibra Óptica, en su caso. Con
motivo de la configuración técnica del Servicio, le informamos de que la baja en el Servicio Telefónico Fijo podría
afectar a su vez al Servicio de Acceso a Internet de Banda
Ancha provocando en dicho caso la baja de este último
El Servicio Telefónico, con tecnología de voz sobre IP,
permite que el Cliente reciba en su terminal fijo las llamadas
destinadas a la numeración asociada a su línea. Además,
permite al Cliente realizar llamadas desde la misma línea.
En el caso de prestación del Servicio sobre la línea de Fibra
Óptica, el Cliente puede mantener su Servicio Telefónico
anterior si lo tuviera y los Servicios asociados. En este caso,
la baja del Cliente en el Servicio Telefónico en su anterior
operador es responsabilidad del mismo. En caso de que el
Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior
Para el disfrute de este Servicio, el Cliente autoriza a
Interconectamos a realizar cuantas actuaciones en la red resulten
necesarias para garantizar la recepción de las llamadas
destinadas a su numeración geográfica.
6. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
FIJO Y DE ACCESO A INTERNET BANDA
Interconectamos activará los Servicios Telefónicos de Fijo e
Internet de Banda Ancha en un plazo máximo de treinta (30)
días naturales desde la aceptación por el Cliente de estas
CGC. La activación de los citados Servicios tendrá lugar el
mismo día en que Interconectamos finalice la instalación en el
domicilio del Cliente de manera satisfactoria o bien una vez
comprobada la idoneidad de la instalación preexistente.
Este plazo de activación se denomina tiempo de suministro
de la conexión inicial, a efectos de las obligacionesvigentes
de calidad a las que está sometido Interconectamos. El incumplimiento del citado compromiso de tiempo de suministro de
conexión inicial por parte de Interconectamos supondrá una
indemnización al Cliente a razón de un (1) Euro por día
natural de retraso, hasta un máximo de noventa (90) Euros.
En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten
la prestación del Servicio por parte de Interconectamos, o la no
accesibilidad física de la instalación del cable hasta el punto
de conexión del hogar del Cliente u otros supuestos no
imputables a Interconectamos por los que Interconectamos no pudiera
prestar el Servicio, como causas de fuerza mayor u otras
imputables al Cliente, no surgirá derecho de indemnización
alguna a favor del Cliente.
Interconectamos se compromete a prestar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la
7. SERVICIOS DE EMERGENCIA
Interconectamos facilita el acceso gratuito del Cliente a los Servicios de emergencia, así como información sobre la ubicación
de la persona que efectúa la llamada dependiendo,esta
última, de la capacidad de los sistemas de la Comunidad
Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento
de llamar a los referidos Servicios.
8. GUÍAS DE ABONADOS
Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías
de abonados mediante la marcación de la casilla correspondiente, Interconectamos comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los Mercados y la
Competencia para que ésta los ponga a disposición de las
entidades que elaboran las guías y/o prestan Servicios de
9. EQUIPOS Y TERMINALES
Interconectamos entregará al Cliente o instalará en su domicilio,
en caso de que el Cliente no cuente con la instalación necesaria para la prestación del Servicio, los siguientes equipos
(a los efectos de las presentes CGC, el Equipo):
a) ONT / Router WiFi (en caso de Fibra Óptica).
b) Modem ADSL/WiFi (en caso de ADSL).
c) En caso necesario, un punto de terminación de red (PTR)
en instalaciones de ADSL.
d) Un punto de terminación de red Óptica (PTRO) en instalaciones de Fibra.
e) Cableado con los límites descritos en las presentes CGC.
f) Cualquier otro equipo, periférico o dispositivo entregado
por Interconectamos al Cliente para la correcta prestación delos
Las características técnicas del Equipo que Interconectamos
ser susceptibles de cambios. Se informará al Cliente de los
posibles cambios a través de nuestra Página Web y a través
Interconectamos configurará o facilitará las instrucciones para la
configuración de los Equipos proporcionados al Cliente.
Salvo oposición del Cliente, Interconectamos podrá crear un
segundo canal independiente en el Equipo a través del que
se preste el Servicio, sin coste ni afectación de la calidad del
Servicio contratado, para prestar Servicios adicionales tales
como la posibilidad de compartir Internet de Banda Ancha
con terceros. Ello no afectará ni disminuirá la velocidad
Internet de Banda Ancha. El Cliente podrá desactivar esta
compartición en cualquier momento a través del Servicio de
Atención al Cliente de Interconectamos.
Interconectamos cede el Equipo al Cliente en régimen de
cesión/alquiler, salvo indicación expresa en contra por parte
de Interconectamos. El Cliente es responsable del uso adecuado
del equipo, así como de su no manipulación.
Interconectamos se encargará del mantenimiento del Equipo
cedido, así como de su sustitución en caso de avería. El
Cliente se obliga a devolver el Equipo a Interconectamos en un
estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Interconectamos, en cualquier
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, Interconectamos
aplicará la penalización que se especifica en la carátula del
Si Interconectamos entrega algún tipo de software o algún Equipo
o Terminal autoinstalable, el Cliente deberá seguir las
instrucciones de instalación facilitadas por Interconectamos.
Interconectamos no ofrece ninguna garantía, ni explícita ni implícita, sobre los softwares de ayuda a la instalación facilitados ni
se responsabiliza de los daños o alteraciones que, con
motivo de su ejecución, pudieran ocasionarse en el sistema
informático del Cliente (configuración, software y/o hardware)
o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en
su sistema informático.
10. GARANTÍA DE TERMINAL Y SERVICIO
Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, si existieran Terminales o Equipos asociados al Contrato que son adquiridos por
el Cliente a Interconectamos o a un tercero con el que Interconectamos
haya llegado a un acuerdo al respecto, dichos equipos tienen
un periodo de garantía legal desde su compra, entrega o
fecha de instalación, acreditado con la factura o albarán
correspondiente. Interconectamos ofrece en dichos casos un
Servicio posventa de tramitación de las reparaciones conun
Servicio de Asistencia Técnica oficial reconocido por el
fabricante de los citados Equipos. No será de aplicación dicha
garantía en los siguientes casos:
– Sustitución de piezas de desgaste como consecuencia del
uso normal del Equipo.
– Si el Equipo ha sido manipulado por un Servicio de
asistencia técnica no autorizado por Interconectamos.
– Si la causa de la disconformidad se debe a una instalación
incorrecta por parte del Cliente o manipulación indebida o
Interconectamos reparará las averías que se produzcan en todos
los Equipos cedidos y relacionados con la prestación del
Servicio que hubieran sido proporcionados por Interconectamos,
asumiendo el coste de las mismas siempre y cuando se
hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En
caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo o un
mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto
con el Servicio de atención técnica de Interconectamosllamando
al Servicio de Atención al Cliente. Interconectamos empleará los
medios que en cada momento considere necesarios para
resolver la incidencia.
12. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL
Estas Condiciones Específicas son aplicables únicamente
en caso de contratación del Servicio de Telefonía Móvil bien
de forma independiente o en modalidad convergente con
El Cliente dispondrá de un plazo de 60 días desde la fecha
de compra o recepción de su Tarjeta SIM, para activar la
misma. Transcurrido dicho plazo sin que la Tarjeta haya sido
activada o utilizada, Interconectamos podrá cancelarla. El Cliente
tendrá en este caso derecho a recuperar el importe abonado
por la misma, previa solicitud al Servicio de Atención al
Interconectamos tendrá en este caso, así como en el caso de
cancelación del alta por parte del Cliente, el derecho de
cobrar los gastos de gestión correspondientes al envío de la
Tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula dedicada
al derecho de desistimiento cuando éste sea aplicable. Los
gastos de gestión en su caso aplicables se comunicarán al
Cliente en las Condiciones Particulares de los Servicios
Las tarifas del Servicio de Telefonía Móvil pueden tener
asociados consumos mínimos o cuotas fijas mensuales.
El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente dependerá de las Condiciones Particulares de cada tarifa. Si el
Cliente no consume el importe mínimo correspondiente a su
tarifa, Interconectamos le facturará o descontará de su saldo cada
mensual de la que se informará en las Condiciones Particulares de cada tarifa antes de la contratación. Dicha cuota fija
se devengará al inicio de cada período de facturación. En
caso de baja una vez iniciado el período de facturación, se
cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de
días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja. Determinadas gestiones de
Interconectamos, sobre las que se informará antes de surealización, pueden implicar el cargo de importes adicionales.
Para garantizar la correcta facturación de los Servicios de
datos en modalidad móvil, Interconectamos podrá restaurar la
conexión de este Servicio cada 2 horas de conexión
continuada. La restauración del Servicio consiste en el
reinicio de la sesión de datos de forma automática.
La contratación de los Servicios de Telefonía Móvil en modalidad pospago se regirán conforme a lo previsto en estas
Condiciones Generales y Específicas de Contratación.
3.1. Opción Prepago o Contrato sin domiciliación bancaria
El Cliente que haya optado por la contratación del Servicio
a través de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por
Interconectamos, tales como tarjeta de débito o crédito, tarjetas
de recarga o en cualquiera de los establecimientos adheridos e identificados con nuestro distintivo.
Puede además solicitar que las recargas se efectúen de
forma automática al llegar una determinada fecha o saldo
predeterminados. En este supuesto, las recargas se
efectuarán contra la tarjeta de crédito o débito facilitadas por
el Cliente a tal efecto.
Si el saldo de la Tarjeta llega a ser negativo, el importe de la
siguiente recarga se destinará, total o parcialmente, a
compensar dicho saldo negativo. El Cliente está obligado a
reponer la totalidad de los importes correspondientes a
saldos negativos desde la fecha en que los mismos se hayan
Si el Cliente mantiene un saldo negativo en su línea, incluso
cuando el Servicio hubiese sido dado de baja, Interconectamos
liquidará la cuantía adeudada mediante un cargo adicional a
través de cualquiera de los medios de pago registrados por
el Cliente para efectuar sus recargas.
El mantenimiento de un saldo negativo implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al
interés legal del dinero, así como los gastos ocasionados por
la gestión del saldo deudor, los cuales pueden ascender a
veinte (20) Euros (IVA incluido), y sin perjuicio de las demás
consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento,
entre otras, la inclusión en ficheros de solvencia patrimonial y
El Cliente podrá consultar sus detalles de consumo y cargos
a través de su área personal online en nuestra PáginaWeb.
3.2. Opción suscripción mensual
Si el Cliente ha optado por la contratación del Servicio
Telefónico Móvil de Interconectamos en esta modalidad, los
conceptos fijos asociados a su Tarjeta SIM, tales como,
cuotas o bonos, se abonarán en su integridad con cargo a su
saldo disponible al inicio del período de facturación. El saldo
se recargará automáticamente mediante cargo mensual en
tarjeta bancaria de débito o crédito por un importe mínimo de
10 Euros. En caso de consumo íntegro del saldo antes de la
finalización del período de facturación, el Cliente podrá
solicitar, al margen de la cuota mensual y a su elección, la
recarga del mismo por importe mínimo de 10 Euros o por
cantidades superiores en múltiplos de 10 Euros.
Para contratar Servicios de Interconectamos en esta modelización es condición imprescindible que el Cliente cuente con
una tarjeta bancaria apta para el comercio electrónico y que
permita realizar una verificación de seguridad.
Las cuotas o bonos asociados a esta modalidad de contratación tienen una validez de un mes natural desde el primer
día del mes al último, ambos inclusive. En caso decontratación del Servicio una vez iniciado el mes de referencia, las
cuotas o bonos tendrán una extensión y precio proporcional
a los días restantes desde la contratación hasta el último día
el Servicio de emisión de llamadas se suspenderá, salvo en lo
relativo a números gratuitos y de emergencia, hasta el primer
día del siguiente mes tras el cargo de los importes correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la ampliación de los
Servicios en el mes de referencia. El Servicio de recepción de
llamadas no se verá afectado por esta circunstancia salvo en
caso de que la llamada en recepción lleve costes asociados
(tales como costes de interconexión o llamadas a cobro
Los consumos realizados al margen de los conceptos fijos
cobrados por adelantado se cargarán al saldo disponible en
ese momento. En caso de precisar una ampliación de los
Servicios asociados a las cuotas fijas, el Cliente podrá solicitarla a través de su área personal o mediante solicitud expresa al Servicio de Atención al Cliente. El coste de la ampliación de los Servicios se cargará a la tarjeta bancaria del
Cliente en el momento de la confirmación de su solicitud.
En caso de baja del Servicio, Interconectamos reintegrará el saldo
no consumido a la tarjeta bancaria asociada alCliente.
No están incluidas en el importe de cuotas ni bonos la
realización o recepción de llamadas o tráfico desde el
extranjero (Servicio Roaming) ni las llamadas a Servicios de
tarificación adicional. El acceso a estos Servicios requerirá la
existencia de saldo a su favor o la ampliación delServicio.
Al igual que en la modalidad de contratación con domiciliación
bancaria, en cualquier momento y/o de forma excepcional
Interconectamos podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de
las obligaciones del Cliente solicitar garantías en los mismos
supuestos previstos para ello en lasCGC.
Interconectamos prestará el Servicio exclusivamente en las
zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté
implantado. Interconectamos se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la
tecnología. En cualquier caso, Interconectamos no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio
motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que
impidan o imposibiliten su prestación.
5. OBLIGACIONES DE IDENTIFICACIÓN EN
CASO DE CONTRATACIÓN EN MODALIDAD
Para contratar el Servicio en esta modalidad es condición
necesaria que siga un proceso de identificación y contratación. Los datos personales proporcionados durante el proceso de identificación serán tratados en los términos previstos
Con la finalidad de identificarle en los términos requeridos
por la legislación vigente, es necesario que nos proporcione
los datos personales solicitados en el formulario de contratación vía web y una fotografía de su DNI o pasaporte. El uso
de medios telemáticos como canal de contratación hace
imprescindible la aplicación de medidas que permitan la
efectiva comprobación de la identidad del contratante y el
cumplimiento de la normativa vigente. La ausencia de alguno
de los datos requeridos, su incorrección o el fallo en la
verificación de datos dará lugar a un error que imposibilita- rá
su registro y contratación de los Servicios. En caso de no
estar de acuerdo con este procedimiento de verificaciónde
la identidad puede contratar a través de otros canales de
contratación, lo puedes consultar en www.Interconectamos.es.
6. CONSECUENCIAS DE LA SUSPENSIÓN
Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrá recibir llamadas (excepto cuando se
encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas
a cobro revertido) y SMS.
Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya
cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la
recepción de llamadas y SMS. Una vez cumplidos 90 días
desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la
causa, Interconectamos bloqueará la Tarjeta SIM permanentemente, quedando el Contrato con Interconectamos definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio.
Interconectamos podrá resolver unilateralmente el Contrato en lo
Equipos y Terminales entregados por Interconectamos en un
plazo de quince días desde la comunicación por parte de
Interconectamos al Cliente de la imposibilidad de prestación del
Servicio. La devolución de los Equipos y Terminales se
llevará a cabo por el Cliente de la misma forma en que se
produjo la entrega inicial de los mismos. En caso de que el
Cliente no proceda a la devolución de los Equipos y Terminales en el plazo señalado, deberá abonar a Interconectamos la
cantidad detallada en la carátula.
Si durante la vigencia del plazo de permanencia señalado, el
Cliente solicita un cambio de domicilio a un área geográfica
donde Interconectamos no pueda prestar el Servicio por causas
de índole técnica, el Cliente deberá pagar a Interconectamos la
cantidad que corresponda en función, tanto del compromiso
adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el mismo,
y hasta el máximo que se detalla en la carátula (impuestos
indirectos no incluidos), todo ello como compensación por el
hecho de no responder conforme a lo pactado y en atención
a los beneficios previamente recibidos.
relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio
Telefónico Móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se
considerará inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin
haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables.
Interconectamos se reserva la facultad de reclamar al Cliente el
importe del eventual saldo negativo, más los intereses y
gastos derivados de la reclamación.
pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112.
CONDICIONES PARTICULARES DE
En caso de compra o cesión / alquiler subvencionados o en
condiciones ventajosas para el Cliente de los Equipos o de los
Terminales, vinculada o no dicha compra o cesión a un plan
de precios específico y/o a la aplicación de determinados
descuentos, así como en caso de aplicación de determinados
descuentos sobre el precio de los Servicios, el Cliente se
compromete a permanecer dado de alta en este Contrato,
carátula del mismo, desde la fecha de la firma. En caso de
que el Cliente cause baja anticipada en el Contrato por
cualquier motivo, no pague a Interconectamos cantidades adeudadas y eso lleve a la interrupción definitiva del Servicio, incumpla el Contrato, haga uso ilícito del Servicio o cambie el plan
de precios contratado por otro con un compromiso de consumo o con una cuota menor, deberá pagar a Interconectamos la
adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el mismo, y
hasta el máximo que se detalla en la carátula (impuestos
indirectos no incluidos), todo ello como compensación porel
hecho de no responder conforme a lo pactado y en atención a
los beneficios previamente recibidos. En el caso de que
Interconectamos no pueda prestar el Servicio por causas técnicas
ajenas al Cliente, éste deberá proceder a la devolución de los
ÚNICAMENTE APLICABLE EN CASO
DE CONTRATACIÓN A DISTANCIA O
FUERA DE ESTABLECIMIENTO
Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del
presente Contrato en el plazo de 14 días naturales a contar
desde su celebración. En caso de alta en Interconectamos con
portabilidad desde otro operador origen, informamos que el
ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá el retorno
automático al operador origen, siendo necesario que el
Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador
origen para este fin.
su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo
postal o por correo electrónico) añadiendo el “Nº del pedido”.
Podrá enviar la comunicación ejercitando su derecho de
desistimiento por correo electrónico a hola@Interconectamos.com
o a la siguiente dirección postal: Interconectamos, C/ Mayor, 70 bjos. derecha. Anna, Valencia – España
El ejercicio del Derecho de Desistimiento conllevará la
obligación de devolver los Equipos o Terminales entregados
por Interconectamos para la prestación del Servicio en su embalaje original, en perfecto estado, incluyendo todos sus
accesorios y preparado. Sólo se admitirá la devolución de
aquellos productos que no presenten signos de estar dañados. El Cliente será responsable de la disminución de valor
de los productos objeto de devolución que seanconsecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de
los productos objeto de devolución. Para mayor seguridad,
el Cliente podrá introducir el documento de desistimiento en
el paquete debidamente cumplimentado y firmado.
Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desistimiento, el Cliente deberá devolver o entregar directamente
los productos (Terminales o Dispositivos) a la dirección
indicada en este apartado, sin ninguna demora indebida y, en
cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales
a partir de la fecha en que comunique a Interconectamos su
decisión de desistimiento del Contrato. Asimismo, deberá
asumir el coste directo de devolución de los productos
facilitados por Interconectamos. No obstante lo anterior, le
informamos de que podremos retener el reembolso hasta
haber recibido los productos devueltos correctamente o
hasta que recibamos prueba inequívoca de la devolución de
En caso de desistimiento, Interconectamos devolverá al Cliente
todos los pagos recibidos a más tardar en 14 días naturales
a partir de la fecha en que el Cliente informe a Interconectamos
de su desistimiento.
En caso de desistimiento, habiendo Interconectamos instalado y/o
activado elServicio por expresa petición del Cliente durante el
durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores
objetivos de consumo y de presencia. Los citados indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en
datos o presencia en otro país del EEE durante más de la
mitad del plazo de observación medido en días, así como
largos periodos de inactividad y activación, y utilización
secuencial de múltiples Tarjetas SIM.
Si el Cliente supera el límite establecido en el volumen de
datos para poder ser consumido en otro país del EEE o
comete un uso abusivo o anómalo del Servicio, Interconectamos
podrá aplicar al Cliente, previo aviso, un recargo que no
podrá superar el precio mayorista en vigor. Antes de su
imposición, el Cliente dispondrá de un plazo de 14 días para
aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o
El Cliente podrá dirigirse a Interconectamos, conforme a lo dispuesto en la cláusula 6, para interponer cualquier reclamación
relacionada con la aplicación de lo aquí dispuesto.
Periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma
previa a que aquel haya ejercitado el mismo, Interconectamos
tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y
consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional
las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.
Si el Cliente desistiera del Contrato y el precio a abonar
hubiera sido total o parcialmente financiado mediante un
crédito (bien por Interconectamos bien por un tercero previo
acuerdo con Interconectamos) dicho desistimiento implicará al
tiempo la resolución del crédito sin penalización.
Si el Cliente disfrutara de una prestación de un Servicio
comercialmente descatalogado con Interconectamos y contratase
un nuevo Servicio en virtud de este Contrato, al desistir de
éste, no sería posible restituir la prestación del Servicio
original, no obstante, Interconectamos posicionará al Cliente de
forma que éste no se vea perjudicado.
CONDICIÓN ADICIONAL PARA EL
Por el uso del Servicio en otro país del Espacio Económico
Europeo (EEE), Interconectamos aplicará las mismas tarifas que
aplica a su uso nacional siempre y cuando el Cliente resida
habitualmente en España o tenga vínculos estables con este
país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa
europea y en el caso de que las Condiciones Particulares de
la tarifa contratada así lo prevean, Interconectamos podrá establecer un límite en el volumen de datos contratados a partir del
cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a
El Cliente se compromete a realizar un uso razonable del
Servicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso
abusivo o anómalo del mismo, Interconectamos podrá observar,
DEL SERVICIO ACCESO A INTERNET
En relación con el Servicio de Acceso a Internet, el Cliente
tendrá disponible, en todo momento, en nuestra Página
Web, información precisa acerca de la velocidad mínima,
disponible normalmente, máxima y anunciada, descendente
y ascendente en el caso de redes fijas, y de la velocidad
máxima y anunciada estimadas descendente y ascendente
en el caso de las redes móviles.

References: resolución 
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