Source: https://www.legito.cz/servisni-smlouva-sla?from=hp&paid=1
Timestamp: 2017-08-23 21:07:24+00:00

Document:
Servisní smlouva (SLA) – Sestavte si vzor na míru | Legito
Vytvořte si Servisní smlouvu (SLA) na míru
Výhodné pro poskytovatele
Výhodné pro klienta
TATO SERVISNÍ SMLOUVA (DÁLE JEN „SMLOUVA“) BYLA UZAVŘENA NÍŽE UVEDENÉHO DNE, MĚSÍCE A ROKU MEZI TĚMITO SMLUVNÍMI STRANAMI
Poskytovatelem je
(dále jako „ Poskytovatel “)
Klientem je
(dále jako „ Klient “)
Bude poskytovatel kromě servisu zajišťovat i technický provoz aplikace (tzv. cloudové řešení)?
1.1 Tato smlouva představuje smlouvu o úrovni poskytovaných služeb (SLA) ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku. Jejím předmětem je závazek Poskytovatele zajistit pro Klienta garanci kvalitativních parametrů služeb poskytovaných Poskytovatelem Klientovi na základě této smlouvysmlouvy (dále jen „Garance“).
1.2 Poskytovatel se zavazuje pro Klienta za podmínek uvedených v této Smlouvě technicky zajišťovat provozování internetové aplikace s názvem
, jejímiž hlavními funkcionalitami jsou
popis funkcionalit
. Tato internetová aplikace je dostupná z internetové stránky
(dále jako „Provozování internetové aplikace“).
1.3 Poskytovatel se zavazuje poskytovat pro Klienta následující služby:
přidat další složku technické podpory
(dále společně jako „Technická podpora“).
1.4 Klient se zavazuje platit Poskytovateli za Provozování internetové aplikace a poskytování Technické podpory odměnu za podmínek uvedených v této Smlouvě.
2 Podmínky Provozování internetové aplikace
2.1 Poskytovatel se zavazuje pro Provozování internetové aplikace zajistit počítačové servery o minimální technické specifikaci
popis hardwarového vybavení
2.2 Provozovatel se zavazuje zajistit pro Provozování internetové aplikace připojení k internetu (konektivitu) o minimální rychlosti
rychlost internetové linky
2.3 Provozovatel se zavazuje v rámci Provozování internetové aplikace zajistit propojení uvedené aplikace do sítě internet v rozsahu minimálně % času v každém kalendářním měsícidnitýdnučtvrtletíroce .
2.4 Poskytovatel mánemá právo provádět odstávky serveru, na kterém probíhá Provozování internetové aplikace , a to v čase od hod. do hod. (dále jen „Odstávky“). Tyto Odstávky je oprávněn provádět maximálně za měsícza denza týdenza čtvrtletí nebo podle dohody stran.
2.5 Poskytovatel je oprávněn provádět Odstávky po předchozím upozorněnípouze se souhlasemi bez upozornění Klienta. Odstávku je Provozovatel povinen oznámit pracovních dnůkalendářních dnůtýdnůměsíců předem.
2.6 Doba Odstávek se pro účely ustanovení odst. 2.3 započítávánezapočítává jako doba výpadku serveru (tj. doba, kdy nebylo zajištěno propojení dané aplikace do sítě internet).
3 Hlášení požadavků
3.1 Klient má povinnost hlásit Poskytovateli požadavky na poskytnutí Technické podpory jedním z následujících způsobů:
3.1.1 prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mailovou adresu ;
3.1.2 telefonicky na telefonní číslo ;
3.1.3 prostřednictvím funkce v informačním systému ;
přidat další způsob hlášení požadavků
4 Důležitost požadavků
4.1 Požadavky s nejvyšší důležitostí jsou požadavky týkající se:
přidat požadavek
4.2 Požadavky s vysokou důležitostí jsou požadavky týkající se:
4.3 Požadavky se střední důležitostí jsou požadavky týkající se:
4.4 Požadavky s nízkou důležitostí jsou všechny požadavky, které nespadají ani do jedné z výše uvedených skupin.
4.5 V případě důvodných pochybností o tom, do které skupiny požadavků daný požadavek spadá, platí, že spadá do skupiny s vyššínižší důležitostí.
5 Čas přijímání požadavků
5.1 Poskytovatel je povinen přijímat požadavky Klienta na poskytnutí Technické podpory nepřetržitěpouze v čase , tedy v jakýkoliv čas (24 hodin denně) a v jakýkoliv den, včetně svátků a víkendů.
6 První reakce na zaslaný požadavek
6.1 Poskytovatel má povinnost odeslat Klientovi první reakci (zejména oznámit přijetí požadavku) na požadavek s nejvyšší důležitostí nejpozději do minuthodin(y)dní(e) od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 5 této Smlouvy.
6.2 Poskytovatel má povinnost odeslat Klientovi první reakci (zejména oznámit přijetí požadavku) na požadavek s vysokou důležitostí nejpozději do minuthodin(y)dní(e) od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 5 této Smlouvy.
6.3 Poskytovatel má povinnost odeslat Klientovi první reakci (zejména oznámit přijetí požadavku) na požadavek se střední důležitostí nejpozději do minuthodin(y)dní(e) od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 5 této Smlouvy.
6.4 Poskytovatel má povinnost odeslat Klientovi první reakci (zejména oznámit přijetí požadavku) na požadavek s nízkou důležitostí nejpozději do minuthodin(y)dní(e) od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 5 této Smlouvy.
7 Řešení požadavků
7.1 Poskytovatel má povinnost zahájit řešení požadavkuvyřešit požadavek Klienta s nejvyšší důležitostí ve lhůtě minuthodin(y)dní(e) od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 5 této Smlouvy.
7.2 Poskytovatel má povinnost zahájit řešení požadavkuvyřešit požadavek Klienta s vysokou důležitostí ve lhůtě minuthodin(y)dní(e) od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 5 této Smlouvy.
7.3 Poskytovatel má povinnost zahájit řešení požadavkuvyřešit požadavek Klienta se střední důležitostí ve lhůtě minuthodin(y)dní(e) od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 5 této Smlouvy.
7.4 Poskytovatel má povinnost zahájit řešení požadavkuvyřešit požadavek Klienta s nízkou důležitostí ve lhůtě minuthodin(y)dní(e) od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 5 této Smlouvy.
8 Rozsah Technické podpory
8.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Klientovi Technickou podporu v rozsahu nejvýše člověkohodin dennětýdněměsíčněročně .
8.2 Požadavky, jejichž řešení by znamenalo překročení výše sjednaného rozsahu, má Poskytovatel právo odmítnout.
8.3 V případě odmítnutí řešení požadavku podle předchozího odstavce se řešení daného požadavku přesouvá do následujícího dne , pokud Klient nesdělí Poskytovateli, že o vyřešení požadavku v takovém případě nemá zájem.
9 Odměna
jen fixní odměnu jen časovou odměnu fixní i časovou odměnu
9.1 Klient se zavazuje zaplatit Poskytovateli za Provozování internetové aplikace částku
Kč£$€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSD$Rs.₹S$ měsíčněčtvrtletněročně , která je splatná . dne měsíce předcházejícího měsícidaného měsíceměsíce následujícího po měsíci v uvedeném období.
9.2 Klient se zavazuje zaplatit Poskytovateli za poskytování Technické podpory v rozsahu sjednaném v čl. 8 této Smlouvy fixní odměnu ve výši
Kč£$€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSD$Rs.₹S$ za každý jeden kalendářní týdenměsícrok poskytování Technické podpory podle této Smlouvy (dále jako „Odměna“).
9.3 Poskytovatel má právo na Odměnu v plné výši i pokud Poskytovatel nevyužije plný rozsah Technické podpory.
9.4 Všechny částky uvedené v této Smlouvě jsou uvedeny bezvčetně DPH.
10 Platební podmínky
10.1 Odměna je splatná . dne daného rokuroku následujícího po roce , za který je Odměna placena.
10.2 Jakékoliv finanční plnění pro Poskytovatele je splatné v hotovostibankovním převodem v sídle KlientaPoskytovatele .
10.3 Poskytovatel má povinnost vystavit na Odměnu nebo jiné finanční plnění podle této Smlouvy řádný daňový doklad – fakturu, jejíž údaje budou shodné s údaji uvedenými v této Smlouvě a takový daňový doklad (fakturu) doručit Klientovi.
10.4 Poskytovatel má právo doručit daňový doklad – fakturu i v elektronické podobě prostřednictvím e-mailové zprávy.
11.1 V případě, že se Klient dostane do prodlení se zaplacením Odměny nebo její části podle odstavce 10.1 této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši % z dlužné částky za každý den prodlení až do úplného zaplacení Odměny.
11.2 V případě, že se Poskytovatel dostane do prodlení se zahájením řešení požadavku Klienta s nejvyšší důležitostí podle odstavce 7.1 této Smlouvy, zavazuje se Klientovi zaplatit smluvní pokutu ve výši
Kč£$€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSD$Rs.₹S$ za každou započatou minutukaždou započatou hodinukaždý započatý den prodlení až do zahájení řešení daného požadavku Klienta.
11.3 V případě, že se Poskytovatel dostane do prodlení se zahájením řešení požadavku Klienta s vysokou důležitostí podle odstavce 7.2 této Smlouvy, zavazuje se Klientovi zaplatit smluvní pokutu ve výši
11.4 V případě, že se Poskytovatel dostane do prodlení se zahájením řešení požadavku Klienta se střední důležitostí podle odstavce 7.3 této Smlouvy, zavazuje se Klientovi zaplatit smluvní pokutu ve výši
11.5 V případě, že Poskytovatel poruší svou povinnost uvedenou v odst. 2.1 této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Klientovi smluvní pokutu ve výši
Kč£$€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSD$Rs.₹S$ za každý započatý den, ve kterém bude uvedená povinnost Poskytovatele porušena.
11.6 V případě, že Poskytovatel poruší svou povinnost uvedenou v odst. 2.2 této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Klientovi smluvní pokutu ve výši
11.7 V případě, že Poskytovatel poruší svou povinnost uvedenou v odst. 2.3 této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Klientovi smluvní pokutu ve výši
Kč£$€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSD$Rs.₹S$ za každou započatou minutukaždou započatou hodinukaždý započatý den , ve které(m) nebude zajištěno propojení dané aplikace do sítě internet nad limit stanovený uvedeným odstavcem.
11.8 Zaplacení smluvní pokuty nemá vliv na nárok Klienta na náhradu škody v plném rozsahu.
Poskytovatel má odpovídat za škodu
12.1 Poskytovatel plně odpovídá Klientovi za jakoukoliv škodu způsobenou Poskytovatelem Klientovi jakýmkoliv porušením povinnosti Poskytovatele uvedené v této Smlouvě.
13 Trvání a ukončení Smlouvy
13.1 Tato Smlouva je uzavřena na dobu neurčitouurčitou .
13.2 Kterákoliv Smluvní strana má právo tuto Smlouvu vypovědět písemnou výpovědí s výpovědní lhůtou týdnyměsíc(e) , která počíná běžet prvního dne měsíce následujícího po měsícidnem následujícím po dni , ve kterém je výpověď doručena druhé Smluvní straně.
14 Povinnost mlčenlivosti
14.1 Poskytovatel se zavazuje, že nezpřístupní ani nepoužije žádnou informaci obchodní a/nebo výrobní povahy, se kterou se seznámí v souvislosti s plněním této Smlouvy, zejména nezpřístupní ani nepoužije:
14.1.1 žádnou takovou informaci obsaženou v této Smlouvě,
14.1.2 databázi zákazníků Klienta ani kontakty na ně,
14.1.3 cenovou politiku Klienta,
14.1.4 marketingovou strategii Klienta,
14.1.5 informace o uzavřených smlouvách a dodavatelích Klienta,
14.1.6 způsob fungování podniku Klienta,
14.1.7 strategická rozhodnutí a podnikatelské záměry Klienta
14.2 Povinnost mlčenlivosti podle odstavce 14.1 této Smlouvy platí s výjimkou případů, kdy:
14.2.1 Klient udělil předchozí písemný souhlas s takovým zpřístupněním nebo použitím Důvěrné informace,
14.2.2 právní předpis nebo veřejnoprávní orgán stanoví povinnost zpřístupnit nebo použít Důvěrnou informaci,
14.2.3 takové zpřístupnění nebo použití Důvěrné informace je nezbytné pro realizaci této Smlouvy,
14.2.4 je to podle jakékoliv smlouvy nebo dohody uzavřené mezi Smluvními stranami dovoleno.
14.3 Mezi Důvěrné informace nepatří žádné informace, které jsou v době jejich zpřístupnění nebo použití běžně dostupné veřejnosti.
14.4 Klient tímto dává Poskytovateli souhlas k tomu, aby jej Poskytovatel uváděl jako svého zákazníka.
14.5 Poskytovatel bere na vědomí, že Důvěrné informace tvoří obchodní tajemství Klienta.
15 Vyšší moc
15.1 Smluvní strany se zprošťují veškeré odpovědnosti za nesplnění svých povinností z této Smlouvy po dobu trvání vyšší moci do té míry, pokud po nich nebylo možné požadovat, aby neplnění svých povinností z této Smlouvy v důsledku vyšší moci předešly.
15.2 Za vyšší moc je pro účely této Smlouvy považována každá událost nezávislá na vůli Smluvních stran, která znemožňuje plnění smluvních závazků a kterou nebylo možno předvídat v době vzniku této Smlouvy. Za vyšší moc se z hlediska této Smlouvy považuje zejména přírodní katastrofa, požár, výbuch, silné vichřice, zemětřesení, záplavy, válka, stávka nebo jiné události, které jsou mimo jakoukoliv kontrolu Smluvních stran.
15.3 Po dobu trvání vyšší moci se plnění závazků podle této Smlouvy pozastavuje do doby odstranění následků vyšší moci.
16.1 Tato Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
17.5 Tato Smlouva je vyhotovena ve 2 stejnopisech. Každá Smluvní strana obdrží 1 stejnopis této Smlouvy.
Ověřit tento právní dokument advokátní kanceláří + 1990 CZK
1) Kontrola vhodnosti výběru smlouvy pro dosažení Vašeho cíle. 2) Doporučení dalších bodů smlouvy podle konkrétního případu tak, aby byla neprůstřelná.
Známá také jako Service Level Agreement.
Použijte, pokud poskytujete svým klientům technickou podporu, součástí je zajištění úrovně poskytování služeb.
Pokud není tato smlouva to, co hledáte, mohla by se Vám hodit Smlouva o dílo, Rámcová smlouva o dílo, Smlouva o poskytování služeb, Smlouva o spolupráci nebo Pracovní smlouva.
Dokument Servisní smlouva (SLA) uložíme a pošleme Vám odkaz na tuto smlouvu. Budete se k ní tak moci kdykoliv vrátit. Stačí zadat Váš email.

References: § 1746
 čl. 5
 čl. 5
 čl. 5
 čl. 5
 čl. 5
 čl. 5
 čl. 5
 čl. 5
 čl. 8