Source: https://elda.redomic.com/es/seccion/view/garantias-y-devoluciones
Timestamp: 2020-05-24 22:08:34+00:00

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﻿ Garantías y devoluciones:ELDA:Red OMIC
Compré un reproductor de discos DVD que empezó a fallar. Tras comprobar que los fallos se repetían, lo llevé a la tienda donde lo compré y me indicaron que ellos no daban la garantía sobre el producto, sino que tengo que dirigirme directamente al fabricante. ¿Puede la tienda desentenderse de cumplir con las condiciones que figuran en la garantía del producto?
Compré un teléfono y en el contrato de venta figuraba una cláusula que me obligaba a renunciar a reclamar en caso de que el aparato fuera defectuoso. ¿Es esto legal?
Tengo un problema con un televisor en garantía y el técnico que me ha enviado el vendedor quiere cobrarme los gastos por desplazarse a mi domicilio. ¿Debo pagar?
He comprado un vestido y al llegar a casa he visto que tenía una costura rotura, pero se trata del único que tenían en la tienda. ¿Qué solución tengo?
El establecimiento no quiere hacerse cargo de los gastos de reparación de la lavadora que les compré y que sigue en garantía, así que he decidido pagarlos por mi cuenta. ¿Cómo puedo reclamar a la tienda esas cantidades que he abonado?
¿Qué tipo de solución puedo exigir al vendedor cuando tengo problemas con un producto que está en garantía?
Me compré hace un año una radio y se ha estropeado. He ido a la tienda donde la compré para que me la arreglen, a lo que se han negado argumentando que se ha estropeado por el uso. Yo creo que ha sido por un defecto de fabricación. ¿Puedo exigirles que la arreglen gratis acogiéndome a la garantía?
Me han reparado el televisor en un servicio de asistencia técnica, pero no termina de verse bien. ¿Qué hago?
Si compro un mueble y acuerdo con el vendedor que me lo traiga a casa y me lo monte, ¿qué ocurre si al cabo de unos días se rompen porque lo montó mal?
Compré unos zapatos, he cambiado de idea y los quiero cambiar. La empresa me dice que no me devuelve el dinero, sino que me ofrece un vale válido para un año. ¿Es esto legal?
¿Qué tiempo de garantía tiene que un lavavajillas?
¿La garantía cubre las piezas defectuosas de una lavadora?
Si un mueble que está en garantía tiene un defecto, ¿debe ser el consumidor quien lo lleve a la tienda para la reparación gratuita o la garantía incluye ese transporte y es el vendedor quien debe a buscarlo al domicilio del cliente?
Compré un cinturón de cuero rebajado y lo quiero devolver. El tique de compra especifica que se admiten cambios y devoluciones en un plazo de 30 días, pero, aunque estoy dentro del plazo, en la tienda no admiten la devolución porque el producto no es de esta temporada. ¿Esto es legal?
Compré una falda en una tienda y al llegar a casa comprobé que no era mi talla, pero el establecimiento se negó a aceptar la devolución. ¿Qué puedo hacer?
¿Qué garantía tiene un vehículo?
Una vivienda nueva de 3 años y que tiene problemas del tipo: olores desagradable en la cocina, azulejos poco fijos, mármol del baño agujereadas. Estos defectos, ¿se pueden reclamar teniendo en cuenta su naturaleza y los años de la vivienda?
¿Tiene obligación una constructora de otorgarme algún tipo de garantía sobre la vivienda nueva al respecto de posibles defectos?
En caso de venta de un producto defectuoso ¿puede el vendedor subsanar esa falta de conformidad mediante la entrega al consumidor de vales con fecha de caducidad de 2 meses?
No. Es el vendedor quien responde ante el consumidor de la conformidad del bien vendido, teniendo el consumidor la opción de elegir entre que le reparen o sustituyan el producto vendido.
En consecuencia, es la tienda donde lo adquirió la que responde de la conformidad del producto, que en este caso, por ser nuevo, tiene una garantía de dos años.
Esa cláusula es nula, por lo que el consumidor puede ejercer sin problema su derecho a reclamar.
La reparación del bien es gratuita, incluyendo gastos de desplazamiento. El artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece que tanto la sustitución como la reparación del objeto serán gratuitas para el consumidor, entendiendo que dicha gratuidad comprende los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío.
En aplicación de lo anterior, si le cobran los gastos de desplazamiento u otros necesarios para adecuar el bien a lo que compró, podría negarse a pagarlos o, en su caso, podría exigir que los pagara el vendedor.
Cuando, como en este caso, la sustitución no es posible, tiene derecho a elegir entre una rebaja en el precio o la devolución del producto a cambio del dinero abonado. Usted decide.
Acudiendo a una oficina de consumo y formalizando una reclamación o solicitud de arbitraje. También puede ir a los tribunales. Si la cuantía de la reclamación no excede de 900 euros puede iniciar una reclamación judicial sin necesidad de abogado y procurador.
En primer lugar, podrá optar por que el vendedor le repare el bien o lo sustituya por otro igual. La opción está sometida a algunas condiciones. Así, no cabe la sustitución en el caso de bienes que no admitan sustitución por otro idéntico (por ejemplo, una obra de arte o una joya original) ni los de segunda mano y, en todo caso, cuando una solución resulte desproporcionada con respecto a la otra o sea imposible. Eso sí, sea cual sea la opción, será siempre gratuita para el consumidor.
En segundo lugar, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio:
Cuando no fuera posible la reparación o la sustitución.
Cuando después de reparado el bien, siguiera siendo disconforme con el contrato
Si la reparación y/o la sustitución no hubiera podido llevarse a cabo en un plazo razonable y sin inconvenientes para el consumidor.
Para ello, antes tendrá que demostrar el origen del fallo. Aunque la garantía legal de este tipo de productos es de dos años, si muestra su falta de conformidad durante los seis primeros meses desde la compra, el vendedor debe atender la garantía o, si no está de acuerdo, demostrar que el defecto del producto no es de origen. Si reclama después de los seis meses, es usted quien debe demostrar que el defecto es de fabricación para que se le aplique la garantía.
Puede reclamar a quien se lo reparó. Todas las reparaciones e instalaciones están garantizadas por tres meses, siempre y cuando el aparato no sea manipulado por terceros y/o cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado.
En el supuesto de que la instalación esté incluida en el precio de venta, y ello debe constar en la factura de compra de los muebles, se entiende que el bien no es conforme si se ha roto como consecuencia de una instalación deficiente por parte del vendedor, y será él quien deba responder por ello.
Sí. La ley obliga a los comercios a responder de un producto sólo si es defectuoso. En el resto de casos, los comercios son libres de establecer garantías comerciales propias, como la devolución del dinero o la extensión de un vale en caso de que el cliente cambie de idea y desee devolver el producto.
Si es nuevo, tiene una garantía de dos años. Si es de segunda mano, su garantía es de un año, como mínimo.El empresario puede mejorar la garantía legal ofreciendo otra comercial con ventajas añadidas. Eso sí, siempre por escrito.
Sí. Las piezas deben ser gratuitas para el consumidor, así como los gastos derivados de la reparación, especialmente los de desplazamiento, mano de obra y materiales.
El artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el vendedor tiene la obligación de abonar los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad del bien. Es decir, la empresa debería poner los medios de transporte adecuados para el traslado del mueble desde el domicilio del cliente o, si éste lo hace por su cuenta, correr con los gastos que se produzcan.
No. Aunque el producto se haya comprado en rebajas, si el tique de compra especifica que se admiten devoluciones y se fija el periodo para poder realizar esos cambios, la tienda debe admitir la devolución.
Si el establecimiento no anuncia ni en la tienda ni en el tique que ofrece la posibilidad de devolución para sus prendas, usted no podrá reclamar. El comerciante está en su derecho de oponerse a cambiarle la prenda, ya que no existe ninguna legislación que le obligue ni a devolver el dinero ni a cambiar el producto: la mayoría de establecimientos ofrece esa posibilidad pero como norma particular e interna. Por eso, es importante meditar la compra en la tienda y observar bien detalles como la talla antes de pasar por caja.
Si el vehículo es nuevo tendrá una garantía de 2 años, como mínimo.
Si es de segunda mano, tendrá una garantía de 1 año, como mínimo, pudiendo pactar con el vendedor un plazo mayor.
Retraso superior a 60: minutos devolución del 100%
Existen diferentes garantías sobre las viviendas de nueva construcción; una de 6 meses (o un años, si le es de aplicación la Ley 38/1999, de 5 de noviembre, de Ordenación de la edificación) para vicios y defectos aparentes y otra de 5 ó 10 años para vicios y defectos ocultos.
El plazo legal que tienen las promotoras o las constructoras en su caso para subsanar los defectos no está reglamentado, por lo que se entiende que tendría que ser en el plazo más breve posible dentro del período de garantía.
Por otro lado, al desconocer en que fecha se solicitó la licencia de edificación para el proyecto de su vivienda por parte de la promotora, no podemos determinar si le es de aplicación la Ley 38/199 en lo que respecta a garantías.
Sí, la Ley de Ordenación de la Edificación fija unos plazos temporales para cada tipo de vicio o defecto de construcción, siendo:
Licencia Anual, sobre vicios o defectos de ejecución que afecten a elementos de terminación o acabado de obra (visibles).
De tres años, por vicios o defectos de instalaciones (luz, agua, gas...) que ocasionen el incumplimiento de los requisitos de habitabilidad.
De diez años (ó quince según el caso y contrastando con el Art. 1591 del Código Civil) sobre los vicios o defectos que afecten a la cimentación, soportes, vigas, forjados, muros de carga u otros elementos estructurales que comprometan la resistencia mecánica y estabilidad del edificio.
Cuando se trate de la devolución un producto defectuoso, procederá en tal caso la aplicación de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, según la cual el vendedor deberá entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos establecidos en misma. Por ello, es necesario precisar que la falta de conformidad del bien es distinta de la atención comercial que permite devolver productos por el simple desistimiento del cliente.
En este caso, el plazo de dos años de responsabilidad del comerciante por faltas de conformidad que la Ley 23/2003 reconoce a los consumidores, no permite dichas exclusiones, puesto que los derechos reconocidos por la norma son irrenunciables.Por tanto, hay que distinguir entre la posibilidad de devolución de los productos, que los comerciantes ofrecen voluntariamente de acuerdo con el artículo 10 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, de la responsabilidad por falta de conformidad regulada en la Ley 23/2003.
Los remedios con los que cuenta el consumidor para solucionar una falta de conformidad son los contemplados en la Ley: reparación o sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos fijados en la misma.
El vendedor o el productor pueden conceder otros derechos adicionales, y entre ellos puede encontrase la opción de entregar vales canjeables en el establecimiento antes que reparar el bien no conforme, o permitir, con dichos vales, optar entre la sustitución y la adquisición de otro bien del mismo valor.
Lo que no puede ni el vendedor ni el productor es desconocer o reducir los derechos reconocidos al consumidor en la Ley, de forma que, en los casos en los que sea pertinente la reducción del precio o la resolución el consumidor podrá exigir que se le reintegre el importe a devolver en efectivo, y no a través de vales canjeables. Cabe señalar, por último que lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones documentales que en materia de información la Ley 23/2003 impone al vendedor en el artículo 11.5 y que, en ningún caso, operaran como limitativas del ejercicio de los derechos del usuario.

References: artículo 120
 Real Decreto 
 artículo 120
 Real Decreto 
 artículo 10
 resolución 
 resolución 
 artículo 11