Source: http://www.interior.gob.es/ca/web/servicios-al-ciudadano/normativa/reales-decretos/real-decreto-951-2005-de-29-de-julio
Timestamp: 2019-09-22 23:06:31+00:00

Document:
Real Decreto 951/2005, de 29 de julio - Ministerio del Interior
POR EL QUE SE ESTABLECE EL MARCO GENERAL PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO (BOE núm. 211, de 3 de septiembre. Corrección de errores en BOE núm. 227, de 22 de septiembre)
- INCLUYE LAS MODIFICACIONES INTRODUCIDAS POR EL REAL DECRETO 1418/2006, DE 1 DE DICIEMBRE (BOE núm. 298, de 14 de diciembre) -
Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios.
Programa de cartas de servicios.
Programa de quejas y sugerencias.
Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones.
Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.
3. Si, transcurrido el plazo establecido, no hubiera obtenido ninguna respuesta de la Administración, el ciudadano podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Ins pección proponga, en su caso, a los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas.
3. La evaluación externa es el proceso por el que los órganos o unidades a los que se refiere el artículo 3.3 realizan un examen agregado de ámbito ministerial, con el fin de optimizar los resultados de la autoevaluación y de los planes de mejora establecidos. El examen agregado consistirá en la validación de las autoevaluaciones en curso o en la realización de evaluaciones, conforme al modelo de aprendizaje e innovación diseñado al efecto por el Ministerio de Administraciones Públicas, efectuadas en ambos casos por la correspondiente Inspección
El reconocimiento a la excelencia.
La excelencia de su rendimiento global por comparación a modelos de referencia reconocidos.
La innovación en la gestión de la información y del conocimiento, así como de las tecnologías.
La calidad e impacto de las iniciativas singulares de mejora implantadas.
Artículo 30. Funciones de la Secretaría General para la Administración Pública. ((*) Modificado en parte por el Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre)
(*) El Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre, modifica este artículo quedando sustituida la referencia que efectúa a la «Secretaría General para la Administración Pública», por la referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios», respecto del desarrollo de las funciones señaladas en los párrafos a), 4.º; b), 2.º y 3.º; c), 3.º; e), 2.º y 3.º; f), 1.º, primer inciso; y g) de este artículo.
El Real Decreto 1259/1999, de 16 de julio, por el que se regulan las cartas de servicios y los premios a la calidad en la Administración General del Estado.
El capítulo III del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano.

References: REAL DECRETO 
 artículo 3

Artículo 30
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto