Source: http://www.sepp-video.de/FAQ-Seite-gew.htm
Timestamp: 2017-07-20 16:25:24+00:00

Document:
SEPP GmbH JVC-Geräte,FAQ-Seite,Videokopien,Videozubehör,
SEPP GmbH VIDEO+FUNK,JVC-Geräte,FAQ-Seite,Videokopien,Videozubehör,NTSC,MOTOROLA-Funk,ICOM-Funk
Seite soll unseren Kunden zu immer wieder auftauchenden Fragen ("Frequently Asked Questions") Hilfestellung geben, sie ergänzt unsere
Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB sinngemäß.
Was ist beim Angebot der Internet-Seite
www.sepp-video.de zu beachten?
Das Internetangebot www.sepp-video.de ist ausschließlich für Industrie, Handwerk, Handel, Gewerbe und Freiberufler isv. §14 BGB und nicht für Private Verbraucher isv. §13 BGB bestimmt. Mit einer kommentarlosen Bestellung bestätigt der Käufer/Besteller rechtsgültig die Verwendung und Nutzung der Ware im Rahmen seiner gewerblichen Tätigkeit/Eigenschaft. Wer als Privater Verbraucher isv. §13 BGB auftreten möchte, muss erst die von uns vor Vertragsabschluss zugeschickten Widerrufsbelehrung/ Gewährleistungsregelungen schriftlich bestätigen. Im Zweifelsfalle bitte
Sie können telefonisch, per e-mail, Brief oder per FAX bestellen.
Institutionen, Behörden, Schulen und ähnliche Einrichtungen erhalten nach Vereinbarung Lieferung auf offene Rechnung. Voraussetzung dazu ist eine schriftliche Bestellung auf offiziellem Briefbogen (FAX). Ausländische Kunden (nur EU), die ohne Mehrwertsteuer beliefert werden wollen, müssen ebenfalls schriftlich unter Angabe ihrer Umsatzsteuer-Ident-Nummer bestellen.
Welche Bestellweise geht am Schnellsten?
Keine Bestimmte. Wir fragen unseren
e-mail-Briefkasten innerhalb der Geschäftszeiten laufend ab. Das Telefon ist Montag bis Freitag von ca. 11:00 Uhr bis ca. 19:00 Uhr offen; unser FAX empfängt wegen Werbespam nur nach Freigabe (telefonisch/mail)
Bis wann muss ich bestellt haben, damit die Ware
möglichst noch am gleichen Tag zum Versand kommt?
Eine bis 14:00 Uhr getätigte Bestellung wird in der Regel noch am gleichen Tag zum Versand gebracht, sofern sie
bezahlt und mit DHL zu versenden ist.Die Bezahlung kann mit PayPal oder online-Banking praktisch sofort erfolgen.
Wie schnell habe ich meine bestellte Ware?
Es hängt verständlicherweise von
unserem Lagerbestand ab, ob wir die Sendung sofort zum Versand bringen können.
Diesen können Sie telefonisch, per e-mail oder FAX erfragen. Der Versand kann nur nach geklärter bzw. vereinbarter Zahlungweise erfolgen (Sofortzahlung, Nachnahme, Rechnung )
Was ist, wenn kein Lagerbestand da ist?
Trotz nachfrageorientierter Bedarfsplanung
(wir verkaufen nämlich gerne!) kommt es leider vor, dass ein häufig gefragter Artikel
gerade nicht lieferbar ist. Sie können dann Ihre Bestellung "laufen lassen"
oder mit einem Zeitlimit versehen (z.B. "Bestellung gilt 14 Tage" oder
"bis zum X.X.").
Bei e-mail-Bestellungen versuchen wir im Falle von Lieferschwierigkeiten den Kunden zu benachrichtigen. Sie sollten auch Ihre
Telefonnummer angeben für schnellen Kontakt.
Kann ich eine verbindliche Lieferzeit vorgeben?
Aufträge mit Lieferzeitvorgabe
können wir leider nicht annehmen. Die Lieferzeit hängt ja nur zum Teil von uns
ab, im Wesentlichen aber vom Transporteur (DHL/Post, UPS). Wir garantieren ggf. aber den umgehenden Versand und weisen Ihnen diesen auf Wunsch gerne nach durch die Angabe der sog. Tracking-Nummer (Internet-Sendungsverfolgung)
Entweder mit der Deutschen Post AG/DHL
oder UPS für
größere Pakete. Dabei versenden wir an uns
nicht bekannte Kunden grundsätzlich nur per Vorauskasse oder nach Vereinbarung per Nachnahme. Wie lange dauert der Versand?
Das hängt wie gesagt nicht von
uns, sondern von den Transporteuren ab; folglich können wir dazu keine Aussagen
Wir geben Ihnen jedoch gerne die Einlieferungsnummern (Tracking-Nummer für Internet-Sendungsverfolgung) unterwegs befindlicher Sendungen.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn der
Paketbote kommt?
Dann steckt er Ihnen
in aller Regel eine Benachrichtigung über die Sendung in den Briefkasten. Bitte fragen Sie auch Ihre Nachbarn; sehr oft liegen "nicht erhaltene
Pakete" schon seit Tagen dort!
Woher kann ich wissen, dass nicht
Ziegelsteine in dem Paket sind statt meiner Ware? Man liest das immer in der Fernsehzeitschrift!
Sie können das Paket nach dem Bezahlen im Beisein des Paketboten öffnen und
nachsehen. Aber wie gesagt: bei Nachnahme erst NACH dem Bezahlen, vorher muss sich der Paketbote wegen des sog. "Gefahrenübergangs" nicht darauf einlassen.
Sollten wir wirklich Ziegelsteine ins Paket gelegt haben, wenden Sie sich bitte
an die Polizei (oder besser an die örtliche Zeitung, die sind an solchen
Schauermärchen immer interessiert...).
wenn die Verpackung beschädigt ist?
Verpackungstechnik haben kleine Dellen und Schrammen in der Aussenverpackung so
gut wie nie Einfluss auf das Gerät im Inneren. Es sind immer mehrere Zentimeter
"Luft" (oder Styropor) zwischen Karton und Gerät.
Bei deutlichen Beschädigungen (z.B. tiefe Dellen, starke Verformung, aber keine
offenen Stellen in der Aussenhülle) bestehen Sie auf einer Öffnung im Beisein
des Paketboten und lassen sich die Beschädigung der Verpackung bestätigen für evtl. spätere
Versicherungsansprüche (verborgener Transportschaden). Probieren Sie ruhig das
Gerät aus. Ist es defekt, verfahren Sie wie im nächsten Abschnitt beschrieben.
Bei wirklich starken Beschädigungen (z.B. sehr starke Risse bzw. grössere offene Stellen
im Aussenkarton, Feuchtigkeit)
verweigern Sie die Annahme und informieren uns bitte umgehend von Ihrer
Beobachtung der beschädigten Verpackung. Wir veranlassen dann das Nötige. Hier
muss man den Transporteuren ein Lob aussprechen: es kommt sehr selten vor, und wenn, gibt
es sehr unbürokratisch Ersatz.
Was mache ich, wenn die Ware äusserlich
beschädigt ist, trotz äusserlich unbeschädigter Verpackung?
SIE müssen den Schaden INNERHALB 24
STUNDEN bei der Post/DHL geltend machen und eine Bestandsaufnahme beantragen, NUR SO
erhalten Sie einen Versicherungsersatz. Gerät NICHT benutzen, Verpackung
aufheben und vorzeigen. Es wäre völlig daneben, die Ware zu uns
zurückzuschicken, da Sie von uns keine Transportversicherungsleistung erhalten!
Ein Transportschaden ist KEIN Garantie-, sondern ein Versicherungsfall, der am
Ort der Auslieferung beantragt werden muss. ERST DANN können Sie eine
Abtretungserklärung unterschreiben, der Ihre evtl. Ansprüche an uns abtritt,
und ERST DANN können wir Ihnen ggf. einen Ersatz leisten.Tut uns ja leid, aber Sie haben im Schadenfall eine sog. gesetzliche Mitwirkungs- und Schadensminderungspflicht! Klingt alles recht
umständlich, aber keine Angst, es passiert glücklicherweise EXTREM SELTEN.
Sind die angegebenen Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer?
Da dieses Internet-Angebot www.sepp-video.de nicht für Private Verbraucher im Sinne §13BGB bestimmt ist, geben wir Preise an
netto in Euro = €, dazu kommen derzeit 19% Mehrwertsteuer und die Versandkosten nach den jeweiligen Preislisten von DHL und/oder UPS
Wie erfahre ich die Transportkosten?
Bei den einzelnen Produkten stehen die jeweils gültigen Versandkosten oder wir können sie Ihnen vor der Bestellung nennen.
...weil es immer wieder
zu Debatten führt: gilt nur für Nachnahmesendungen
Der POST/DHL-Paketbote kassiert, wenn die Nachnahme-Übergabe zustande kommt, neben dem Rechnungswert zusätzlich 2.- € Postgebühren für die Überweisung des kassierten Geldes
auf unser Bankkonto. Für die Gebühren der Post/DHL können wir nichts und davon haben wir nichts.
Der UPS-Paketbote
kassiert bei Nachnahme nur den Rechnungswert in bar.
Kriege ich eine richtige Rechnung auf meinen Namen?
Jeder Sendung liegt eine Rechnung
bei, auf der grundsätzlich die Mehrwertsteuer ausgewiesen ist. Die
reinen Warenpreise auf den Webseiten enthalten keine Versandkosten. Die Rechnung bitte unbedingt aufheben, sie dient als Kaufnachweis im Gewährleistungsfall.
Am Einfachsten und Sichersten
für alle Beteiligten: per Vorauskasse (PayPal, online-banking, Bank-Überweisung, oder auf Vereinbarung auch
Nachnahme, das Geld wird also vom Paketboten in bar kassiert.
Stammkunden, Institutionen, Behörden, Schulen erhalten nach Vereinbarung Lieferung auf offene Rechnung. Voraussetzung dazu ist eine schriftliche Bestellung auf offiziellem Briefbogen (FAX). Ausländische Kunden, die ohne Mehrwertsteuer beliefert werden wollen, müssen ebenfalls schriftlich (mail) unter Angabe ihrer EU-Umsatzsteuer-Ident-Nummer bestellen.
Kann ich auch mit Scheck bezahlen?
Ab 1.1. 2002 sind Euroschecks nicht
mehr garantiert und werden in Normalfall NICHT mehr entgegengenommen.
Firmenkunden mit schriftlicher Bestellung können nach Vereinbarung jedoch "UPS-Schecknachnahme" bekommen.
In Deutschland tut man sich in dieser Hinsicht insbesondere beim Internetkauf
schwer. Da sich die gegenwärtige Dauerdebatte um die Sicherheit von Kreditkartenzahlungen wohl noch ein Jahrzehnt hinziehen wird, halten wir uns erst
Kann ich Vorauskasse machen?
Bei ebay-Geschäften müssen Sie den Betrag + Versandkosten üblicherweise auf unser untenstehendes Konto überweisen. Wir bieten auch
PayPal an. Nachnahme
(nur nach Vereinbarung!) wird am gleichen Tag verschickt. Eine clevere Methode ist die Bezahlung per online-banking, wenn Sie uns bis 16:00 Uhr die "elektronische Quittung" als PDF per mail schicken können wir sofort versenden.
Bei ausländischen Kunden verlangen wir immer Vorauskasse, da die Nachnahme- und Versicherungsbedingungen/Kosten
dort oftmals unzumutbar sind.
Dabei bitte auf der Überweisung Adresse/ebay-Nummer und evtl. Artikel angeben, der Versand kann dann sofort nach Geldeingang erfolgen.
Unser Bankkonto für Vorkasse bitte anfragen
Kaufpreis bei Ihnen finanzieren (Ratenzahlung)?
Eine "Finanzierung" (Ratenzahlung) ist nämlich nichts weiter als ein vermittelter
Bankkredit, auch wenn dies von manchen Firmen geschickt getarnt wird. Es ist uns
(wie allen "Nicht-Banken") per Gesetz verboten, Bankgeschäfte
zu tätigen. WIR selbst dürfen also gar nicht "finanzieren"! Ein
Bankkredit setzt aber immer die üblichen Bankauskünfte, Einkommensnachweise
bzw. Sicherheits-Abfragen ("Schufa") voraus. Das alles können Sie
viel einfacher und vor allem billiger bei Ihrer Hausbank haben.
Für gewerblich Handelnde kann eine Leasingfinanzierung angeboten werden.
Garantie/Gewährleistung: was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Wie lange ist die "Garantiezeit"?
"Garantie" leisten wir als Händler gar nicht, das kann nur die Herstellerfirma als freiwillige Leistung ("Kulanz".)
Gewährleistung: Gewerbliche Kunden i.S.v. § 14 BGB haben auf Neuware 2 Jahre Gewährleistung, bei Gebrauchtware 30 Tage, bzw. nach Vereinbarung. Private Verbraucher i.S.v. § 13 BGB haben auf Neuware 2 Jahre Gewährleistung, bei Gebrauchtware 1 Jahr.
ACHTUNG: Transportschäden sind KEIN Garantiefall, siehe "Versand".
Wo und wie mache ich die
geltend?
Lt. §362BGB sind wir nur zur Erfüllung von Gewährleistungen
(das ist etwas anderes als "Garantie") nur
im Rahmen unserer Allgemeinen
Geschäftsbedingungen sowie evtl. Vereinbarungen verpflichtet. Bitte prüfen Sie den Sachverhalt sorgfältig und nehmen Sie erst dann mit uns Kontakt auf. Es klingt ungewöhnlich aber die Statistik besagt leider dass ca. 90% aller mysteriösen Geräteausfälle KEINE Gewährleistungsfälle sind...
Was tue ich, wenn das Gerät/die Ware innerhalb der "Garantiezeit" nicht mehr funktioniert bzw. Mängel aufweist?
Sie kontakten uns erst über Telefon, mail oder schriftlich zur Vereinbarung der weiteren Vorgehensweise. Auf keinen Fall dürfen sie das Gerät ohne unsere schriftliche Zustimmung an Fremdfirmen, "Service-Werkstätten" etc. zur Gewährleistungsreparatur geben oder selbst versuchen den Fehler zu beheben! In diesem Fall sind wir von der Gewährleistung befreit und Sie müssen Reparaturen selbst bezahlen!
Bitte schicken Sie nicht einfach Ware unaufgefordert zurück! WIR können Ihr Gerät nicht heile machen! Professionelle Geräte müssen heutzutage fast immer an den spezialisierten Service geschickt werden, wir geben Ihnen die Adresse. Transportkosten sind NICHT Bestandteil der Gewährleistung und müssen daher nicht erstattet werden.
Das Widerrufsrecht steht laut Gesetz nur Privaten Verbrauchern isv. §13BGB zu. Wenn Sie mit uns als Privater Verbraucher einen Kaufvertrag abgeschlossen haben, steht Ihnen selbstverständlich das Widerrufsrecht gemäß nachstehender Regelung zu:
Widerrufsbelehrung : Sofern Sie mit uns einen Kaufvertrag als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB abgeschlossen haben, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.i Der Widerruf ist zu richten an: SEPP Communication & Pro-S-Video GmbH, Geschäftsführer: Klaus-Dieter Sepp, Asthoop 40, 38179 Schwülper, e-mail: kd.sepp@t-online.de
FAX: wegen ständiger Spam-Angriffe bitte erfragen
Für die unter die Ausnahmen des § 312d Abs. 4 BGB fallenden Waren besteht kein Widerrufsrecht bzw. Rückgaberecht. Hierzu zählen die für uns Zutreffenden: Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind, z.B. gerätespezifisches Zubehör/Ersatzteile, angefertigte Kabel, Spezialbestellungen. Ferner Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software, wenn die gelieferten Datenträger vom Käufer entsiegelt werden, auch dann, wenn diese Bestandteil eines anderen Kaufgegenstandes sind (Buchbeilagen etc.) Ende der Widerrufsbelehrung Hinweis lt. Batterieverordnung: Bei uns erworbene Batterien, Akkus oder damit bestückte Geräte können nach Verbrauch unentgeltlich an uns zurückgegeben oder freigemacht an unsere oben genannte Adresse geschickt werden. Es bestehen auch in Ihrer Nähe kostenlose Sammelstellen, z.B. bei Kommunen, Behörden, Schadstoffmobilen, Wertstoffsammelplätzen usw. Der Endverbraucher ist zur Rückgabe gebrauchter Batterien gesetzlich verpflichtet. Bedeutung der auf kennzeichnungspflichtigen Batterien oder Geräten vom Hersteller angebrachten Symbole bestehend aus einer durchgestrichenen Mülltonne und dem chemischen Symbol des für die Einstufung als schadstoffhaltig ausschlaggebenden Schwermetalls: Cd für Cadmium, Hg für Quecksilber, Ni für Nickel, Li für Lithium, Mn für Mangan, Pb für Blei und weitere technische Entwicklungen
Hinweis lt. Verpackungsverordnung: Sämtliches Verpackungs- und Versandmaterial von uns, was beim privaten Endverbraucher ankommt (z.B. Produktverpackung, Versandverpackung und Füllmaterial), kann von diesem wiederverwendet, einem lizensierten Wertstoffkreislaufsystem ("Grüne Tonne", "Gelber Sack" und andere private und kommunale Entsorgunssysteme die Sie bei Ihrer örtlichen Verwaltung, Rathaus etc. erfragen können) übergeben oder kostenlos an uns zurückgegeben werden

References: §14
 §13
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 § 14
 § 13
 §362
 §13
 § 13
 § 2
 § 1
 § 312
 § 3
 § 312