Source: http://www.slideshare.net/AnyHelpInt/2013-presentacin-corporativa-infraestructura-esp
Timestamp: 2017-02-19 15:41:26+00:00

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2013 Nueva presentación corporativa + infraestructura (esp)
by Julieta Pérez Vil...
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Presentación de los servicios de Infraestructuras de AnyHelp International.
Pág. 23© AnyHelp International - All Rights Reserved 24.
Pág. 24© AnyHelp International - All Rights ReservedSoporte a las áreas de Diseño y Desarrollo en el ámbito de entornos previos: Desarrollo, Entorno Integrado, Certificación Técnica, Certificación Usuario, Calidad yPreproducción.Dicho soporte se ha venido suministrando para las siguientes especialidades:Cobertura 24x7 con presencia permanente de 8:00 a 20:00de L a V con la asignación de un equipo de 4 profesionales fulltime, los cuales son polivalentes para dar soporte a las distintasdisciplinas.Anual desde 2008 siendo renovado año tras año.Soporte permanente a la nueva arquitectura y desarrollo de la Plataforma Grupo (core banking)de una importante Entidad Bancaria desde el punto de vista de monitores y bases de datos. DB2, ORACLE , DB2 UDB, Websphere, MQSeries - MQWorkflow.Soporte, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los ANS definidos. 25.
Pág. 25© AnyHelp International - All Rights ReservedCobertura 24x7 con presencia permanente de 7:00 a20:00 de L a V con la asignación de un equipo de 12profesionales full time.4 años (2011– 2015).Gestión, administración y control del entorno, resolución de incidencias, atención a nuevaspeticiones, mejora continua del área de almacenamiento distribuido y productos relacionados,optimización de recursos técnicos y humanos, mejora del BRS, documentación de procesos yprocedimientos y generación de informes y cuadros de mando basados en los ANS.Gestión de todo el almacenamiento de sistemas distribuidos (1,7 PB) en distintas tecnologías(EMC, Hitachi, Fujitsu, etc.) ComposiciónComitéde DirecciónDirector UnidadRESPONSABILIDADGestor del ServicioEMPRESACoordinador del ServicioDirector OperacionesService ManagerCoordinador Técnico 26.
Pág. 26© AnyHelp International - All Rights ReservedCobertura 24x7 con presencia permanentede 7:00 a 20:00 de L a V con la asignaciónde un equipo de 7 profesionales full time.4 años (2013– 2017).Gestión, administración y control del entorno, resolución de incidencias, atención a nuevaspeticiones, mejora continua del Almacenamiento mediante el desarrollo y la implantación deproyectos de nueva tecnología HW y SW, automatización de las tareas rutinarias, mejora del BRS,documentación de procesos y procedimientos y generación de informes y cuadros de mandobasados en los ANSGestión integral de todo el almacenamiento de sistemas mainframe en distintas tecnologías (IBM,CA, BMC, Hitachi, Fujitsu etc.) 27.
Pág. 27© AnyHelp International - All Rights ReservedSoporte permanente al área de Producción desde el punto de vista de técnica de sistemas tantoen el entorno Host como en Distribuidos.El soporte contratado se refiere a las distintas tecnologías disponibles y a la gestión de lossiguientes procesos:Gestión de infraestructura, gestión de configuraciones, implantación de aplicativos, seguimientode pruebas, monitorización y análisis de rendimiento, gestión de respaldos y recuperaciones,gestión, seguimiento y resolución de incidencias y gestión de peticiones.Cobertura 24x7 con presencia permanente de 07:00 a 20:00 de La V con la asignación de un equipo de 17 profesionales full timedistribuidos en dos grupos (host y distribuidos).Anual desde 2011 siendo renovable anualmente. 28.
Pág. 28© AnyHelp International - All Rights ReservedSoporte a las áreas de Producción y Desarrollo en el ámbito de entornos previos: Desarrollo, Producción, Entorno Integrado, Certificación Técnica y Certificación Usuario.Dicho soporte se ha venido suministrando para las siguientes especialidades: Websphere Application Server, Oracle WebLogic Server, Sun One WebServer , Tivoli AccessManager, Dynatrace.Soporte, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los ANS definidos.Cobertura 24x7 con presencia permanente de 07:00 a 22:00de L a V con la asignación de un equipo de 9 profesionalesfull time, los cuales son polivalentes para dar soporte a lasdistintas disciplinas.4 años (2013– 2017).Administración y mantenimiento de servidores de aplicaciones, servidores web, Webseals y LDAPen entornos distribuidos pertenecientes a diversas plataformas en BBVA como Banca a Distancia,Oficinas, Intranet, … 29.
Pág. 29© AnyHelp International - All Rights ReservedTodas estas actividades son necesarias para la consecución de cualquier proyecto, ademásse realizarán por país y por hito.Cobertura 24x7 con presencia permanente de 08:00 a 18:00 de L a V con la asignaciónde 11 profesionales full time.Anual desde 2011 siendo renovable anualmente.Recopilación de requisitos técnicos, verificación y análisis que debe de satisfacer el sistemas yla calidad esperada, mediante reuniones o sesiones técnicas.Coordinación de proyectos en ámbitos de desarrollo y puesta en marcha en producción enEspaña y Latinoamérica.Involucración con los grupos técnicos para participar en el diseño de la solución técnica yparticipar con ellos activamente en el diseño de la misma.Análisis de las Infraestructuras por países y adecuación de la solución a dicho estudio.Participación/Seguimiento de pruebas técnicas siguiendo los plazos establecidos.Escalamiento de problemas y gestión de los riesgos tecnológicos. 30.
Pág. 30© AnyHelp International - All Rights ReservedCobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 de L a Vcon la asignación de 3 profesionales multidisciplinares.Anual desde 2007 siendo renovable anualmente.Mantener la continuidad de la infraestructura de la Plataforma.Gestión integral de las bases de datos con el fin de optimizar su funcionamiento.Administrar la carga y puesta en marcha de las tareas en cada máquina, siguiendo lasnormas de funcionamiento de cada sistema.Gestión de la fluidez y el intercambio de información formateada con distintas unidadesremotas de la entidad corporativa.Gestionar la planificación operativa de la base de Hardware y Software de la plataformatecnológica.Establecer un protocolo de actuación para asegurar la buena comunicación entre lasdiferentes áreas de la entidad financiera.Toda la Infraestructura Tecnológica que abarca Z series, I Series y P Series así como aquellosservicios relacionados. 31.
Pág. 31© AnyHelp International - All Rights ReservedCobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00a 23:00 de L a V con la asignación de un equipo de7 profesionales.Anual desde 2004 siendo renovable anualmente.Gestión, administración y control del sistema operativo y software base en el entornomainframe, con un especial énfasis en la optimización permanente del rendimiento del sistema.El servicio contratado se refiere a la gestión, administración, control, soporte a incidencias ymejora y optimización del rendimiento del sistema del entorno mainframe para todos los bancosdel Grupo Bancario adscritos al Centro de Producción del Banco (España, Portugal y Chile entreotros), así como para otras entidades financieras del Grupo.Adicionalmente el servicio de rendimiento se hace extensivo a otros bancos del Grupo Santander(Brasil, Méjico y U.K.). 32.
Pág. 32© AnyHelp International - All Rights ReservedSoporte permanente y extensivo al área de Base deDatos DB2 desde el punto de vista de laadministración de las mismas en el entornoMainframe.El servicio contratado se refiere a la gestión,administración, control y soporte a incidencias delas BBDD DB2 en entorno Host para todos los bancosdel Grupo Financiero adscritos al Centro deProducción del Banco (España, Portugal y Chile entreotros), así como para otras entidades financieras delGrupo.Cobertura 24X7 con presencia permanente de08:00 a 23:00 de L a V con la asignación de unequipo de 5 profesionales.Anual desde 2008 siendo renovable anualmente.Gestión, administración y control de las BBDD SQL de todala Plataforma Tecnológica, con un especial énfasis en laoptimización permanente del rendimiento del sistema.El servicio contratado se refiere a la gestión,administración, control, soporte a incidencias y mejora yoptimización del rendimiento de las BBDD SQL paratodas las instalaciones de la Entidad Bancaria. Con elobjetivo de controlar el funcionamiento de los distintosaplicativos de la plataforma de BBDD SQL y Llevar acabo las acciones correctivas necesarias para resolver losproblemas que impiden el uso correcto de la plataforma.Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a18:00 de L a V con la asignación de un equipo de6 profesionales.Anual desde 2005 siendo renovable anualmente. 33.
Pág. 33© AnyHelp International - All Rights ReservedServicio de Soporte Técnico para una gran entidadasumiendo todos los aspectos de mantenimiento de lainfraestructura y soporte. Soporte técnico a través decontrol remoto y telefónico a todas las oficinas deEspaña.Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a V de08:00 a 18:00 siendo cubierto el serviciopor un equipo multidisciplinar de 7 profesionales.Anual desde 2006 siendo renovado anualmente.Servicio de Soporte Técnico para más de 120 usuarios delBanco asumiendo todos los aspectos de mantenimiento de lainfraestructura y soporte a usuarios.Cobertura 24x7 con presenciapermanente de L a V de 08:00 a 19:00siendo cubierto el serviciopor un equipo de 3profesionales.Anual desde 2009 siendorenovado anualmente.Gestión, administración y control de la infraestructuravelando por la permanente disponibilidad del servicio,incluyendo aspectos tales como instalación de sistemas yredes (servidores, hardware, middleware y software),gestionar las necesidades de comunicaciones incluyendolos distintos componentes de red (conexiones, routers,multiplexores), diagnóstico y resolución de problemas,seguimiento y optimización de los costes de lasconexiones, telefonía y control de seguridad…FASEDE REVERSIÓNInventarioConfiguraciónProcedimientosSOPORTEAUSUARIOSMANTENIMIENTOEQUIPOS RegistroIncidenciasHelpDeskMejorasyProyectosFASESERVICIOREGULARFASEINICIALDIAGNÓSTICO YDOCUMENTACIÓNFASEDE EVOLUCIÓNGestión, administración y control de la infraestructuravelando por la permanente disponibilidad delservicio, incluyendo aspectos tales como instalación desistemas y redes (servidores, hardware, middleware ysoftware).Soporte técnico a través de control remoto a todaslas oficinas de España. 34.
Pág. 34© AnyHelp International - All Rights ReservedGestión de la operación multiplataforma(host y distribuidos) de los sistemas disponibles, queen la actualidad dan soporte al negocio de 70entidades.Gestión de toda la operación multiplataforma queda soporte a la operativa y al negocio de lasentidades, asumiendo de esta forma, todas lastareas de la sala operación.Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a Dmediante los turnos correspondientes de Mañana,tarde y noche. En la actualidad está disponible unequipo de 21 profesionales full time (host ydistribuidos).El servicio se inicia en modo Asistencia Técnica, si bienes a partir de marzo de 2012 cuando se asume unagestión de toda la operación en modalidad deServicio Gestionado (ANS).Gestión de la operación multiplataforma (AS/400 yDistribuidos) de los sistemas disponibles dandosoporte al Centro de Control del Batch.Gestión de la operación multiplataforma que dasoporte a la operativa y al negocio de la entidadfinanciera. El ámbito de actuación se centra en laoperativa diaria y el control de todo el Batch delGrupo Santander en Sistemas Medios y AS/400.Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a Dmediante los turnos correspondientes de Mañana,tarde y noche. En la actualidad está disponible unequipo de 5 profesionales full time (AS/400 ydistribuidos).El servicio se inicia en modo Asistencia Técnica apartir de 2008 hasta la actualidad. 35.
Pág. 35© AnyHelp International - All Rights ReservedSERVICIO COMUNICACIONESCobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 deL a V con un equipo asignado de 8 profesionales.Anual desde 2007 siendo renovable anualmente.Mantenimiento del sistema de redes y comunicaciones en un estado óptimo acorde al nivel deservicio pactado.Detección y resolución de incidencias en los elementos de las comunicaciones y los sistemas deseguridad.Llevar a cabo las acciones preventivas y correctivas necesarias para resolver problemas queimpiden el uso correcto de la plataforma de comunicaciones.Crear el Plan de Comunicaciones y actualizarlo de acuerdo a la evolución de las necesidadesdel servicio, informando periódicamente sobre el funcionamiento, grado de fiabilidad yservicio proporcionado por las redes de comunicaciones diferentes.Diseñar y modificar las configuraciones de cada red para adaptarlas a cada momento a lasnecesidades operacionales.Sistema de comunicaciones abarcando toda la plataforma de redes y sistemas enfocados a lainterconexión de datos y aplicativos. 36.
Pág. 36© AnyHelp International - All Rights ReservedCobertura 24x7 con presencia de un equipo de Consultores compuesto por 5 profesionalesa la medida de las necesidades de la entidad.Semestral, con fin de 31-12-2011, pudiendo ser renovable anualmente.Revisión y análisis de toda la documentación con la que cuenta la entidad en cuanto arecuperación de información, y continuidad de las operaciones del Centro de Tres Cantos, conla finalidad de analizarla y definir simulacros adecuados a sus necesidades y situación actualo predecible futura.Análisis de estándares internacionales relacionados que afecten a la continuidad del negocio,tales como COBIT, ISO 25999, ISO 27001, ISO 38500 o Esquema Nacional de Seguridad.Revisión, Adaptación y Elaboración de documentación relativa al Business Impact Análisis(BIA) y proveedores críticos.Apoyo a la puesta en marcha y ejecución de los simulacros de crisis que se vayan a ejecutaren el Banco y verificación del resultado.Realización de reportes y de un Informe final en el que se integren las acciones a ejecutarque se han detectado durante la realización del simulacro, estableciendo una estrategia demejora continua según el ciclo PDCA.Preparación e impartición de sesiones de concienciación a los responsables involucrados(Comité de gestión de crisis y Unidades de control y apoyo). 37.
Pág. 37© AnyHelp International - All Rights Reserved• DE CORPORACIONES Y EMPRESAS• DE LAS NECESIDADES Y RESTRICCIONES• DEL MERCADO Y DE LOS PROFESIONALES• OPINIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CLIENTES• PARTICIPACIÓN DE PROFESIONALES• FORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA A MEDIDA• LA ESTABILIDAD DE LOS PROFESIONALES ES LA ESTABILIDAD DE LA EMPRESA• AGILIDAD, FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA• COMUNICACIÓN ABIERTA Y TRANSPARENTE 38.
Pág. 38© AnyHelp International - All Rights Reserved1998 39.
Pág. 39© AnyHelp International - All Rights Reserved Recommended
Julieta Pérez Villegas

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