Source: http://www.slideshare.net/memito10/innovacin-empresarial-para-el-logro-de-resultados-cadexco-y-al-invest-set-2013
Timestamp: 2016-06-26 07:25:48+00:00

Document:
Innovación Empresarial para el Logro de Resultados - CADEXCO y AL INV…
Innovación Empresarial para el Logro de Resultados - CADEXCO y AL INVEST set 2013
Valores Mitos Y Creencias. del DO
by Gabriela Parejja
Evaluación tecnica economica_proy_i...
by Ingenieria de Con...
Módulo 3.7. guía para sobrevivir a ...
by U.C.A. Agrarias 2466 views
Guillermo Molina, Gerente General
Como crear modelos de negocios innovadores y sistemátizar la creación de productos, servicios y procesos innovadores, para el crecimiento y competitividad de las PYMES
Subgerente en VIBROCOMPACTADOS JAMAR LTDA
VIBROCOMPACTADOS JAMAR LTDA
Juan Manuel Coyoc Fuentes
Profesor de la Carrera de Informatica y Diseño Gráfico
La habilidad de diseño es, en esencia la capacidad para penetrar en el misterio de un problema, aparentemente insondable – ya se trate de un problema de diseño de producto, de diseño arquitectónico o de diseño de sistemas y aplicarle la creatividad, la innovación y la maestría necesaria para convertirlo en heurística, es decir en una manera de saber y entender. Los hombres de los negocios tendrán que parecerse más a los diseñadores, es decir convertirse en «maestros de la heurística» en lugar de limitarse a manejar algoritmos. La habilidad de diseño es, en esencia la capacidad para penetrar en el misterio de un problema, aparentemente insondable – ya se trate de un problema de diseño de producto, de diseño arquitectónico o de diseño de sistemas y aplicarle la creatividad, la innovación y la maestría necesaria para convertirlo en heurística, es decir en una manera de saber y entender. Los hombres de los negocios tendrán que parecerse más a los diseñadores, es decir convertirse en «maestros de la heurística» en lugar de limitarse a manejar algoritmos. Cuando de innovación se trata, las empresas tienen mucho que aprender del diseño.A diferencia de la mayoría de las consultoras en management que tienen un enfoque más generalista, los diseñadores parten de lo específico para llegar a lo general. C
Como dice el director de I e D de BioBee, innovación no es solo una gran invención, pero todo que necesita para materializar el valore de esta invención a los clientes. Por eso, alrededor de invención, tenemos que desarrollar modelo de negocio innovador.Para ejecutar la innovación en manera sostenible, hay que resolver problemas de manera inventivo en todos lados del negocio. No solo aspectos de ciencia y ingeniería.Hoy vamos a enfocar en el método TRIZ que empezó como teoría de invenciones y desarrolló como metogologia de resolver problemas de manera inventivo, y una caja de herramientas de pensamiento.
http://images.businessweek.com/ss/06/05/ethnography/index_01.htm
Innovación Empresarial para el Logro de
MBA, Guillermo Herrera
Ing Guillermo Herrera, MBA
“Apoyando La Internacionalización De Las PYMES De América Latina”
People and Business Advantage presta servicios de consultoría en el
ámbito local e internacional en las áreas de innovación y ejecución
Fue fundada en el año de 1996 por MBA. Guillermo Herrera y hoy es
una firma líder con numerosos proyectos en Latinoamérica.
El staff de consultores asociados reúne profesionales en administración
de empresas, ingeniería y otras disciplinas de instituciones académicas
de prestigio como INCAE y otras, a nivel de maestría y doctorados.
Edificio Meridiano, Escazú, Tercer Nivel, Oficina 3-11
Tel (506) 2201-7424, www.leadershipcr.com, San José, Costa Rica
Firma - Clientes locales y regionales
 Compromiso por aprender
 Tolerancia, respeto
 Confianza
 No interrupciones, celulares, laptop,
mensajes, correos, reuniones
 Disfrutar
¿Quéesperollevarmealfinalizareste
procesodeaprendizaje?
1. Modelos mentales, ideas
3. Oportunidades para
innovar, innovación
4. Gestión y sistematización
Innovación Empresarial para el Logro de Resultados
9:15-9:45/ Modelos mentales, ideas
9:00-9:15/ Apertura, bienvenida, expectativas, necesidad,
9:45-10:20/ Creatividad e innovación
6 11:40-12:15/ Gestión y sistematización de la innovación
10:40-11:40/ Oportunidades para innovar, innovación estratégica
4 10:20-10:40/ refrigerio
El país, Cadexco, Al Invest, MAG y demás colaboradores
ven en la innovación una prioridad estratégica para que
las Pymes, crezcan, reduzcan costos, aumenten ingresos y
compitan exitosamente en los próximos años
Que los participantes aprendan sobre cómo formular
modelos y estrategias de negocios innovadoras (innovación
estratégica) y cómo sistematizar la innovación para la
creación de productos, servicios y procesos innovadores
(ejecución de la innovación) y así lograr una mayor
capacidad de emprendimiento, internacionalización,
encadenamientos productivos y resultados financieros
Un viaje hacia el Futuro de la
¿Qué percibo acerca del mundo y
situaciones que me rodean?
Son mis modelos mentales los que dominan mi
forma de hacer y actuar
 Son los paradigmas, creencias,, dogmas, tabús
profundamente arraigados acerca de lo que implica
el éxito en una organización
 Se incrustan en la manera de cómo hacemos,
sentimos y actuamos y, si no son desafiados
pueden cegarnos a nuevas oportunidades para
crecer y agregar valor y nos impiden innovar
Ej: no exportamos porque no hay fuentes de
financiamiento para hacerlo
Los modelos mentales son…
Representaciones internas de una
realidad externa que dirigen
nuestros actos de hacer y actuar
¿Por qué no le ofrecemos café de calidad de
exportación al costarricense? --Steve Aronson, Fundador Café Britt
Ejemplo de vencer un modelo mental!
hiciéramos un circo sin
¿Está loco? Un circo sin
animales no sería un circo.
Cirque du Solei reinventó el negocio del circo y
eliminó los animales de sus shows
Hoy Cirque du Solei
vende más de
U$700 millones al
año alrededor del
mundo y las
entradas de sus
shows siempre se
(según nuestra estructura cerebral)
↘“Saber”
↘ “ Saber Hacer”
↘ “ Saber Actuar (actitud,
conducta)”
Hacemos y Actuamos según nuestros Modelos
Siembra un pensamiento y cosecharás una
Siembra una acción y cosecharás un
Siembra un hábito y cosecharás un
Siembra un carácter y cosecharás un
---Samuel Smiles
Cerebro Trino
1. Núcleo Reptiliano
energía, sueño, ritmo
cardíaco, respiración,
reflejos. Nivel de alerta,
Emociones, recuerdos,
(amígdala, hipotálamo,
pituitaria, hipocampo)
competencias, dominancia
Forma especializada
“Dominancia
CAPITAL HUMANO (TALENTO)
-Competencias y Dominancia Cerebral-
---David McClelland
--- Katherine Benziger
Herramienta: Mapa de Competencias
Cap Dominancia cerebral– capital natural
• 4 modos especializados de pensar y razonar (frontal
derecho e izquierdo; basal derecho e izquierdo
• Dominancia de uno de los modos
Motivo de logro:
• Capacidad de auto-aprendizaje
•Autoconocimiento (autoestima,
confianza en sí mimo, capacidad de
rechazo)
• Autorregulación (autocontrol,
• Colaboración y
• Inspirar y guiar a
• Empatía (comprender
a otros, ayudar a
desarrollarse a los
demás, orientación al
- cómo-
El “Saber”-qué-
La “Dominancia Cerebral”
-capital natural-
(forma de pensar
Talento Escaso y Muy Valorado
El estudio detectó brechas en:
Soft Skills: Habilidades no técnicas de comunicación oral,
trabajo en equipo y liderazgo de proyectos.
Idiomas: Solo 11,1% de la fuerza laboral domina el inglés. Se
requieren terceras lenguas como francés, alemán y portugués.
Certificaciones: Compañías buscan títulos transversales como
las del Project Management Institute.
Destrezas técnicas: Se requieren especialistas en plataformas
móviles (iOS, Android) y software.
-- El Financiero, Estudio INCAE y CINDE, “Desarrollo del
Talento Humano: La Clave para Competir en IED”, Sección Negocios, pag 8, edición 4-10 abril 2012
Talento Escaso Muy Valorado
Los salarios promedio en Zonas Francas
superan en un 80% a los que brinda el
sector privado y sean muy parecidos a los
Según estudio de INCAE y CINDE, la
principal razón descansa en la escasez de
mano de obra laboral con destrezas de
valor agregado que requieren las
Se señalaron dos carreras ausentes:
dibujante mecánico y diseñador-
-- El Financiero, Estudio
INCAE y CINDE, “Desarrollo del Talento Humano: La Clave para Competir
en IED”, Sección Negocios, pag 8, edición 4-10 abril 2012
• Las competencias son un conjunto único de conocimientos y
• La dominancia cerebral es la forma especializada de pensar y razonar
Capital Humano (Talento) = Competencias + Dominancia
Basal DerechoBasal Izquierdo
Frontal Izquierdo Frontal Derecho
Líder ejecutor
4 Modos Especializados
Capital Natural (dominancia cerebral)
PERFIL TIPICO DE DOMINANCIA CEREBRAL
Dominancia Frontal Derecha
Descripción: Artísticos, creativos, expresivos, holísticos, intuitivos, innovadores,
espaciales, sintetizadores, soñadores, metafóricos, sensibles a los
patrones, ven el cuadro general, son apiladores de cosas y les gusta
Aptitudes: Resuelven problemas en forma creativa, diseñan, generan cambios, ven
las tendencias y sintetizan ideas y patrones, descubren, inventan, innovan
(si son extravertidos)
Frases típicas: Conceptual, ser innovadores, jugar con una idea, encontrar algo nuevo,
sinergizar, todo circunscripto, sistémicos, el entorno, visualizar, visión de
Percepción de uno mismo: Lideres visionarios (si son extravertidos), pensadores visionarios
(si son introvertidos)
Como lo ven los demás: Como un paracaidista, con la cabeza en las nubes, soñadores, poco
, tontos.
Dominancia Frontal Izquierda
Descripción: Analíticos, decididos, orientadores, evaluadores, fácticos, lógicos,
matemáticos, cuantitativos, precisos.
Aptitudes: Toman decisiones, tienen precisión, ponderan y miden, evalúan, priorizan,
son calculadores, negocian, resuelven problemas financieros y técnicos,
son capaces de hacer un análisis funcional y estructural, usan
Frases típicas: Comprender los factores claves, hacer un análisis crítico, conocer el
resultado final, descomponer o desdoblar, apalancar, ponderar todas la
variables, maximizar el retorno sobre las inversiones.
Percepción de uno mismo: Líderes fuertes y decididos (si son extravertidos), un
recurso experto (si son introvertidos)
Como lo ven los demás: Críticos, poco emocionales, poco afectuosos, concentrados
en el poder, calculadores, manipuladores, duros, fríos,
distantes, inteligentes (si son extravertidos)
Dominancia Basal Izquierda
Descripción: Cautelosos, conservadores, detallistas, siguen procedimientos, son
secuenciales, un paso detrás del otro, muy organizados, planificadores
expertos, ejecutores.
Aptitudes: Se atienen a los vencimientos y los horarios, monitorean, realizan tareas
rutinarias o con procedimientos, ya sean operativos o administrativos,
hacen una segunda lectura para asegurarse de que no hayan quedado
Frases típicas: Atengámonos a lo que dice el libro, leamos el manual de
procedimientos, es mejor ir a lo seguro, la ley y el orden son
importantes, lo hemos hecho de esta forma, no hay motivo para
cambiarlo, es importante establecer buenos hábitos, autodisciplina, cual
es la secuencia?, cual es el orden correcto?
Percepción de uno mismo: Trabajadores, productivos, confiables, cabales, responsables.
Como lo ven los demás: Aburrridos, machacan sobre la tarea, se quedan empantanados en el
barro, son cuadrados.
Dominancia Basal Derecha
Descripción: Musicales, rítmicos, sensibles a las conductas no verbales, establecen
contacto visual, hablan con los ojos, espirituales, intuitivos con respecto a
las personas, justos y equitativos.
Aptitudes: Son de establecer puentes, alentar y armonizar, dar, enseñar, recibir con
agrado, escribir notas y cartas personales
Frases típicas: Compasión, familia, espíritu humano, participación, significado,
crecimiento personal, compartir, trabajo en equipo
Percepción de uno mismo: Profundamente compasivos, personas preocupadas (si son
extravertidos), personas de pensamientos profundos (si son
introvertidos).
Como lo ven los demás: No paran de hablar, fáciles de persuadir, quisquillosos.
Dominancia con
medición de 81-
100 (Alta) o 101 a
mas (Muy alta) en
1, 2, 3 o 4 Modos
7. Doble basal
CUATRIMODAL
Unimodales Bimodales Trimodales Cuatrimodal
según Tipos de Perfiles
Estudio INCAE - CINDE
alemán, portugués.
Plataforma móviles, S.W.
-dominancia cerebral-
“…desarrollar personas que se adapten al cambio
es primordial….
…superar la incapacidad de desarrollar con
rapidez las competencias de los empleados y
ajustarlas a las necesidades futuras de la
…buscar nuevas formas de gestionar el talento
ampliando el alcance a toda la vida laboral de los
empleados.”
---IBM, Estudio Mundial de Capital Humano 2008
¿Cómoalinear las competencias individuales
connuestro modelodenegocioypropósito
estratégico ?
El desempeño estelar de una organización
no requiere que nos destaquemos en
todas las competencias, sino en que las
tengamos en número suficiente para
alcanzar la masa crítica necesaria para el
–Daniel Goleman, La Inteligencia Emocional en la Empresa
¿Segúncuálescompetenciasrequieresu
empresaparaserinnovadora?
¿Loquehanaprendido,yutilizansus
colaboradoresvandeacuerdoconsu
dominanciacerebral?
De un modelo mental se forma
un modelo conceptual.
Un modelo conceptual es una
conocimiento, experiencia que
Un diseño será más exitoso en tanto la empresa y el
cliente compartan modelos conceptuales semejantes
posibilitando que la interpretación clara del valor de la
«Los hombres de los negocios
tendrán que parecerse más a los
diseñadores»
Modelo mental cliente
(conocimiento, experiencia)
Modelo mental empresa
Las habilidades para el diseño y
los negocios están convergiendo.
“Los líderes ven hoy a la innovación
como la principal fuente de ventaja
competitiva y diferenciación. Ellos
deben incorporar el Pensamiento de
Diseño en todas las fases del
Hoy todo es
“todos los elementos del mundo
que nos rodea, del mundo hecho
por el hombre, han sido
diseñados por el hombre”.
¿Porque el pensamiento de diseño
puede ayudarnos a innovar?
Porque es una metodología de resolución
de problemas y de descubrimiento de ideas
y oportunidades de innovación
Cuatro anillos de la
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación Operacional (cadena de valor)
Fundación Quirós Tanzi - Innovación Tecnológica
Cerca de 1.500 escolares ticos
ingresaron formalmente hace
dos meses a ser parte de la
iniciativa One Laptop Per Child
(OLPC) que, mediante un
Quirós Tanzi , les entregó una
computadora especialmente
diseñada para ellos, y que
pueden usar no solo en la
escuela, sino también en sus
La Nación 28 abril 2012
Toyota Rent a Car - Innovación Operacional
El Centro Cultural Costarricense
Norteamericano es una asociación
costarricense sin fines de lucro
fundada en 1945 y declarada de
interés público por el Gobierno de la
República en 1993.
Es pionera en la enseñanza del inglés
en Costa Rica. Y cuenta con más de
66 años de trayectoria.
Recientemente ha incursionado en
lograr una mayor cobertura a través
de alianzas y creación de centros de
enseñanza en diferentes lugar del
país, a la vez que promueve el
intercambio y desarrollo cultural y las
Cartago AlajuelaHeredia
Sofía Wanamaker
CCCN – Innovación Operacional
Acreditación de Centros de Aprendizaje de Inglés
Unilever India (Proyecto Shakti) - Innovación Operacional
(Cadena de Valor) - Distribución directa a zonas rurales
Sistema de distribución directo al hogar,
dirigido por emprendedoras de clases no
favorecidas, en las aldeas indias con
Unilever provee del microcrédito y la
capacitación y hoy tiene más de 45.
emprendedoras que cubren 100.000
aldeas en 15 estados de India.
Beneficia a las comunidades, desarrolla
habilidades en mujeres, mejoran
ingresos de las familias, y reducción
de enfermedades al darse un mejor
acceso a los productos de higiene y
cuidad personal.
Un producto y experiencia que cada cliente diseña a su medida
Apple - Innovación Producto
Es una empresa costarricense con
trayectoria, con los cuales ha
logrado un importante liderazgo
en la producción de insecticidas,
bactericidas, fertilizantes,
hormonas y otros productos para
Agrocosta – Innovación en el Producto
Insumos Agropecuarios Naturales
Industrias Mafam está posicionada
como una empresa, con una clara
del cliente, a través del placer de
comer saludable, sin renunciar al
buen sabor, ofreciendo una amplia
gama de productos deliciosos,
innovadores y con alto valor
Industrias Mafam - Innovación Producto
El consorcio Coraal, formado
por pymes, construirá la
plataforma Aurora, la cual se
acoplará el cohete VF 200 01 y
permitirá transferencia de
datos y potencia de la estación
espacial. Todo esto dentro del
programa de creación del
motor de plasma, para ir a
Marte. El diseño y construcción
de estructuras espaciales está
sustentado en un acuerdo
entre, Coraal, Ad Astra Rocket y
Consorcio CORAAL (Grupo de Pymes) - Innovación Servicio
Diseño y Construcción de Estructuras Espaciales (Plataforma Aurora)
Maqueta Plataforma Aurora
Cursos online desarrollado por la
empresa Open English, que combina
clases de conversación en vivo con
cientos de horas de lecciones
Garantiza que logrará hablar con
fluidez en inglés en tan sólo
12 meses y por menos de
un cuarto del costo de una
Open English se estableció en el
2006, y sus compañías, con oficinas
en Miami, Caracas, Bogotá, São
Paulo y Panamá, con eficaces
operaciones en América
Latina y un profundo conocimiento
estudiantes/consumidores de habla
Portuguesa y de habla Hispana.
Openenglish.com – Innovación Servicio
Aprendizaje del Inglés en forma Digital
De un solo origen (región Poas)…muchos
Bebidas frías y
soap.com/solostocks.com
Innovación Modelos de Negocios (estratégica)
Café Britt - Innovación Modelo de Negocio
Tiendas en Aeropuertos, Venta al Detalle
Un buen ejemplo de Innovación en
Modelo de Negocio Costarricense
Rentabilidad/ Precio
(café en grano)
(calidad, internet,
(experiencia actual)
10$-$25
(nueva experiencia del
$25- $119
Steve Aronson, Fundador
¿Cuálesejemplos tenemosde innovación
tecnológica, operacional, productos, servicios
ymodelodenegocios?
Cuando niños, todos éramos curiosos,
creativos y diseñadores…y cuando adultos
Creatividad: capacidad de crear nuevo conocimiento,
significados, ideas, conceptos, modelos que producen
soluciones originales y únicas
Innovación: capacidad de implementar lo creado, en forma
exitosa a través de nuevos productos, servicios, procesos y
modelos. Concreción de ser creativo o crear, con el propósito
de que esto sea fuente de valor
ProcesodeCreatividad
Preparación Frustración Incubación Iluminación
•Innovación = Creatividad x Ejecución
•Innovación = Creatividad x Ejecución (Creación
de Modelos de Negocios Innovadores) +
(Creación Sistemática de Productos, Servicios y
Procesos Innovadores)
• Esquema de las cuatro acciones
• Ideart
• Seis sombreros (Bono)
http://cmap.ihmc.us/docs/origenes.html
• 1972, investigación del profesor Novak en Cornell University, libro Learning
• Origen en la necesidad de hallar una mejor forma de caracterizar la
comprensión conceptual de los niños surgió la idea de representar su
conocimiento en forma de un mapa conceptual. Son una representación que
muestra relaciones explícitas entre conceptos usando palabras de enlace
entre estos y organizando las ideas expresadas en forma jerárquica
• Desarrollo de programas de software iniciales que facilitaron la elaboración
de mapas conceptuales iniciales (Inspiration, Knowledge Manager y Smart) y
luego herramientas más poderozas como CmapTools (Alberto Cañas, 2004)
• En 1987, Novak inició su relación con la University of West Florida y con el
Institute for Human and Machine Cognition (IHMC), que entonces era parte
Seis Sobreros de Bono
Números e información .
Opinión, Intuición
Lógico Negativo
Lógico Positivo
Control, Normativo
http://edwdebono.com
• Metodología para discusiones y toma de decisiones en grupo,
conocida como método de los seis sombreros para pensar
• La herramienta, combinada con el pensamiento lateral al que es
asociada, provee de unas materias a los grupos para pensar juntos
más efectivamente, y materias para planear procesos de
pensamiento de un modo detallado y cohesivo
• El método ha encontrado amplios modos de empleo en el sector
de la innovación, es ofrecido por numerosas consultorías
• El método fue desarrollado inicialmente durante una sesión
de lluvia de ideas que tuvo lugar con él, Edward de Bono y Eric
Bienstock en 1983
• Es un método de pensamiento que puede ser empleado como una técnica para
la resolución de problemas de manera imaginativa
• El término fue acuñado por Edward de Bono, en su libro New Think: The Use of
Lateral Thinking y publicado en 1967
• La técnica permite la resolución de problemas de una manera indirecta y con
un enfoque creativo. El pensamiento lateral es una forma específica de organizar
los procesos de pensamiento, que busca una solución mediante estrategias
o algoritmos no ortodoxos, que normalmente serían ignorados por
el pensamiento lógico y rígido
• Lo que permitiría obtener ideas mucho más creativas e innovadoras para
representar todos esos caminos alternativos o desacostumbrados, que permiten
la resolución de los problemas de forma indirecta y con un enfoque creativo
2. En una canasta, sobre una mesa, hay 7 manzanas. Hay 7 niños y cada uno toma una
manzana. Sin embargo, en la cesta quedó una manzana.
R: El último niño tomó la canasta con la manzana que quedaba en su interior. De esta
forma, en la canasta quedó una manzana
1. Florencia tiene 7 veces más de lo que tiene Santiago. Por dar una pequeña pista, les
diría que tienen parecido tamaño aunque Florencia es un poco más vieja.
¿Sabrías decirnos qué es lo que tiene 7 veces más Florencia en comparación con
R: Cabellos en la cabeza. Florencia es una mujer que tiene abundante cabellera, en
comparación con Santiago que se está quedando calvo
menos a US$2,00
VI. Eficiencia en el
VII. Eficiencia en el
VIII. Sofisticación del
IX. Preparación
X. Tamaño de mercado
US$3,000 -US$9,000
XI. Sofisticación
XII. Innovación
Sofisticación e
a US$17,000
Fuente: Informe de Competitividad Global 2012-2013 del Foro Económico Mundial
PIB per cápita entre
US$2,000 y US$3,000
US$9,000 y US$17,000
Pasar de ser un país centrado en la eficiencia
a uno centrado en la innovación
Costa Rica mejora su competitividad
pero no le permite alcanzar a países más competitivos e
Chile Costa Rica Estonia Irlanda Malasia Panamá Uruguay
Fuente: Informe de Competitividad Global varios años, Foro Económico Mundial
El asunto crítico
La competitividad de una nación depende de la
capacidad para innovar y mejorar.
---Michael Porter, “La Ventaja Competitiva de las Naciones”
Triple Utilidad
(económica, social, ambiental)
(saber actuar)
(hacer más con menos)
Tres Factores Claves para el Crecimiento
 La resistencia al cambio en América Latina.
Creo que de todas las regiones del mundo,
ninguna se aferra más al pasado que la
 La escasez de innovación…No queremos
innovar porque vemos en la innovación un
riesgo que no estamos dispuestos a asumir
--Dr. Oscar Arias S., “Cuatro Trabas Culturales”, La Nación,
Opinión, domingo 15 de noviembre de 2009
¿Cuánto ha mejorado la competitividad
América Latina y el Caribe?
Sofisticación de
América Latina tiene que mejorar
Etapa 1 (RN) Transición 1-2 2 (OE) Transición 2-3 3 (OI)
GDP PC (US$) < 2,000 2,000-3000 3,000-9,000 9,000-17,000 > 17,000
América Latina Orientados por innovación
Costa Rica tiene indicadores de competitividad
cercanos a países de un nivel de mayor ingreso con
debilidades en elementos “básicos”
Transición 2 a 3 Costa Rica
• Su fortaleza es uno de los elementos distintivos de otros
países de la región, sin embargo,
Posición ICG-2008 Posición ICG-2012
Confianza en los políticos 40 64
Favoritismo en las decisiones
Desperdicio del gasto público 41 105
Carga regulatoria 72 88
Costos del crimen organizado 73 92
Brasil Chile Costa Rica México Panamá
Número de procedimientos Tiempo (días)
Se mantiene con extensos tiempos y procedimientos para iniciar
Infraestructura: Calidad General
Barbados Brasil Chile Costa Rica México Panamá
Calidad de la Infraestructura Posición
No se trata únicamente de acceso a
financiamiento, también del costo
Tasas de Interés Activas Reales
Barbados Chile Costa Rica México Panamá
No se solucionan los problemas
Cinco principales problemas en CR
Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructur
Acceso y costo a
Inflación Inflación Acceso y
Seguridad Regulaciones
Fuente: Informe de Competitividad Global, varios años del Foro Económico Mundial
• Los datos señalan un clima de negocios que
no mejora ni empeora…pero el resto del
mundo avanza
• El fortalecimiento y el funcionamiento de la
institucionalidad es un desafío que el país
• Se debe fortalecer la competencia en el sector
financiero, y el estado puede hacerlo
mediante sus bancos
---El Financiero, Modelo de Desarrollo, pag 4, 30 julio – 5 agosto 2012
“ El actual modelo de desarrollo ha sido eficiente…
pero rechina y necesita aceitarse…:
• Pymes deben exportar y crecer más, mejorar
encadenamientos productivos, incursionar en
actividades de mayor valor agregado
“Someter a revisión la infraestructura,
competitividad, innovación, desarrollo, investigación
y educación”
“construcción de una sociedad… cuya
prosperidad estará basada en la capacidad
de innovación de sus ciudadanos y
ciudadanas…crear una economía que apoye y
estimule el emprendimiento… que la
innovación resulte en una economía más
próspera y productiva”
---Laura Chinchilla, “Plan de Gobierno 2010-2014”
Innovación y emprendimiento son temas nacionales del
plan de gobierno y temas estratégicos del MICIT
Fuente: A.Condo y M.Porter, “Competitividad”, INCAE, CLACDS,
(valor de los productos y servicios, y
eficiencia con que se producen)
(como compiten las empresas y
Prosperidad País
(crecimiento, distribución de riqueza)
INNOVACIÓN PAÍS
¿Cómocrearunpaís ysectorempresarial
competitivoeinnovador?
¿Estamos siendo creativos o
innovadores en nuestras empresas?
1. Estamos en un mundo complejo, en donde la
forma de sobrevivir, hacer negocios, relacionarnos
y ser mejores ha variado totalmente…
Según el estudio de IBM Global CEO 2010,
los líderes del sector privado y público
mundial creen que:
• El rápido crecimiento de la
“complejidad” es el principal reto que
afrontan las organizaciones Samuel J Palmisano
Volátilidad Ambiguedad
Complicación Incertidumbre
(volátiles, ambiguos, complicados, inciertos)
…Además de la
COMPLEJIDAD, la
GLOBALIZACIÓN, HIPERCONEC
TIVIDAD y el
HIPERCONOCIMIENTO influyen
ennuestromodode
vivir,relacionarnosyhacernegocios
…y provoca que el mundo en
que estamos….
sea ….HIPERCOMPETITIVO
Lo cual provoca que nuestros productos y servicios
sean percibidos sin valor agregado, y ocurre la
Producto 1 Producto 2 Producto n
Servicio 1 Servicio 2 Servicio n
En HIPERCOMPETENCIA los productos y servicios tienden
a igualarse….todos copian de todos y ocurre la…
--- Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Reporte Nacional Costa Rica, 2010
El cliente percibe
diferenciados, igu
ales a otros
---M.Lebendiker, La Nación, Opinión, pag 29A, 6 set 2011
“…el emprendimiento en Costa Rica en
su gran mayoría es:
• Poco competitivo
• Poco innovador
• Debe mejorar su capacidad
• Es un generador de empleo de baja
---http://pymes.elfinancierocr.com/sites/default/files/reportenacional2010.pdf
“Faltan herramientas y modelo de
apoyo y de desarrollo”
---UNED, Observatorio de Mipymes, Diagnóstico Nacional, 2008
• En general las Mipymes muestran:
• Un bajo nivel de
internacionalización: sólo 4.8% tienen
clientes en el extranjero y sólo 10.9%
tiene proveedores en el extranjero
• Solamente el 6.9% informan que
exportaron en los últimos 12 meses
---GEW, Semana Global del Emprendimiento 8-28 nov,
http://ce.unleashingideas.org/news/quien-dijo-miedo, 2012
Se necesitan desarrollar fuentes de
financiamiento para empezar el
negocio como lo es el capital semilla.
Por último, falta una mayor
consolidación de alianzas entre el
sector privado, el gobierno y las
universidades para fomentar el
Total 144.500 (57.059 formales 40%)
---Municipalidades, CCSS y del Observatorio de MIPYMES
Parque Empresarial (semi-formal y formal)
• El 97,85% son MIPYMES
• Generan el 48,4% del empleo
• El 68,9% microempresas, el
26,5% pequeñas y el 4,74% son
2. Las expectativas de los usuarios se han vuelto
cada vez más sofisticadas, exigen
innovación, cambio, y reinventarnos en nuestros
modelos de negocios, productos, servicios y
procesos para entregar soluciones
ágiles, oportunas y de valor a través de
experiencias del cliente únicas
Los beneficiarios/ clientes no desean ser
tratados en forma anónima…quieren decidir,
quieren optar por sus propias escogencias.
Las personas desean, ante todo, una
experiencia subjetiva, individual,
---Shoshana Zuboff, “The Support Economy”, Universidad de Harvard
Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”
Comprender a profundidad las Necesidades
Aproximarse y Conocer al Cliente
¿CómopuedenlasPymes enfrentar la
complejidad deloscambiose
hipercompetencia ?
¿Cómoaprenderaconocer las necesidades
ocultasdelosclientes?
Fuente: Evolución Registro de patentes en Estados Unidos. U.S. Patent and Trademark Office
No de Registros de
Keynesismos
(14% el último año)
1990- Creación WWW
1989- Caída del muro de
Muchas necesidades, muchas patentes =
¿Por qué innovar es importante innovar?
La innovación significa utilidades de nuevos productos y servicios
Fuentes de Nuevas Ideas e Innovación
Consulltores
0515253545% 45%3515 2550
R&D (interno))
Unidades de ventas y SC
--- IBM, “The Global CEO Study”, 2006
La innovación operacional proviene de los empleados,
principalmente, socios de negocios y clientes
Crecimiento por encima de los
[a 5 años]
Beneficios generados por la innovación
[% respuestas]
Según estudios, la innovación en el modelo de negocio es una
de las mayores fuentes de creación de valor
75$-$1.5
(Britt Shops)
$9- $119
La innovación nos hace crecer a través de la creación
de nuevos modelos de negocios innovadores
Precio Costo Total
Producto/Servicio Commodity
Producto/ Servicio de Alto Valor
La innovación nos hace más rentables y
Empresa Flor de Caña
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de
negocios para empresas del sector privado
negocios para organizaciones del Estado y sin Fines de Lucro
MICIT- Creación de Nuevo Modelo
Institucional Innovador, enero 2012
Unidad Cardiaca
negocios para el logro de resultados
La Nación, El País, página 18 A,
La innovación en modelos de
negocios nos ayuda a
lograr resultados concretos
“Tuvimos que reinventarnos.
Éramos un pueblo
pobre regresando
a una tierra pobre,
así que tuvimos que
descubrir las riquezas de la
escasez.”
—Simón Peres, ex primer ministro y
actual Presidente de Israel, “Prólogo del
Libro Start-Up Nation”
Israel, la mayor
empresarial en el mundo
—Simón Peres, ex primer ministro y actual
Presidente de Israel, “Prólogo del Libro Start-
Up Nation”
• El crecimiento más alto del mundo en
empresas de alto valor, que nacen (start
ups), 1 por cada 1.844 israelís
• Altísima atracción de inversiones, más
empresas Nasdaq que todo Europa
• Inversiones de capital de riesgo per
cápita, 2.5 veces USA, 30 veces Europa, 80
veces China
• La mitad de las empresas tecnológicas
más importantes del mundo, han
comprado start-ups o creado centros de
investigación y desarrollo en Israel
• Crecimiento de la economía más que la
media de los países desarrollados
• Tierra en un 95% semi-desértica o desértica;
poco agua, ambiente verde, 24.000 km2
• Estar rodeado de más de 10 enemigos;
continuas invasiones y atentados terroristas
• Solo 64 años de existencia; pueblo en exilio
• Teléfono móvil de Motorola, sistemas
operativos Windows NT y XP, Pentium
MMX, Pentium 4, Centrino, tecnología de Voz.
• El más impenetrable protocolo de seguridad
de vuelos del mundo.
• El porcentaje más alto de computadoras de
hogar por habitante en el mundo.
• El más alto promedio de universitarios por
habitante del mundo, el 24% de la fuerza
laboral israelí tiene título universitario, y el
12% tiene título de Doctor.
• El más alto de start-ups (nuevas compañías
de alta tecnología) en el mundo.
• La más alta concentración de compañías de
alta tecnología en el mundo – después de
• Israel tiene el tercer puesto mundial en
empresarios – y el más alto entre las mujeres
de más de 50 años .
• Medicina, nanotecnología, biotecnología….
1. Productividad, no especulación económica:
aprendamos de la crisis (2008)
2. Innovación en start ups (foco): futuro en las start ups
y pymes de alto valor y crecimiento
(profesionales, técnicos, empíricos certificados)
3. Disciplina desde la escuela: voluntariado es una gran
4. Inmigración; un gran facilitador de los resultados
5. Copiar y mejorar, se vale: si es en lo fundamental, sin
pedir prestado (no dependencia)
¿Cómopodemos
adaptarnos,reinventarnos,paraseguir
“Un 40% de las
logra innovar
intente”
--El Financiero, ¿Cómo innovar
más?, Clayton Christensen ,13-19 agto 2012
“La única ventaja segura es la de contar con una
capacidad superior de reinventar su modelo de
negocio antes que las circunstancias le obliguen
- --Gary Hamel, “En Busca de la Resiliencia”, HBR
Hay retos con la formulación estratégica
de un modelo de negocio innovador
“Las empresas no pueden sobrevivir sin
innovación. Pero la mayoría pusieron más énfasis
en la generación de ideas grandes que en la
ejecución de ellas.”
--Vijay Govindarajan, The Other Side of Innovation
Y tampoco se ejecuta la innovación
estratégica con excelencia
NO SE CONOCE COMO:
1. CREAR MODELOS Y ESTRATEGIAS DE
NEGOCIOS INNOVADORES (NUEVOS
PARADIGMAS)
Y TAMPOCO SE CONOCE COMO:
2. SISTEMATIZAR LA INNOVACIÓN
(EJECUCIÓN) PARA CREAR NUEVOS
PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS
INNOVADORES Y CREAR UNA CULTURA DE
Utilizandométodosdediseñoypensamientovisualparala
formulacióndemodelos yestrategiasdecrecimiento
¿Cómocreomodelos denegocios innovadores?
Matriz de Alexander
para diseñar un modelo
Ingeniero Naval, Jefe Examinador
de la oficina de Patentes Soviética
UtilizandoTRIZ, método para la creación
de nuevos servicios, productos y
procesos innovadores y resolución de
problemas de inventiva, desarrollado
por Genrich Altshuller y sus colegas en
lo que era la antigua Unión Soviética.
Altshuller generó la hipótesis de que
existen principios universales de
invención, que pueden servir de base
para las innovaciones creativas
¿Cómosistematizo la
Innovación (TRIZ)
(triple utilidad:
Por lo tanto…para innovar tenemos que:
• Desarrollar nuevos modelos de
• Ejecutar la innovación con para
productos, servicios, procesos y
Analizar Modelo
Actual y Crear
• Herramientas: Modelo de Negocio Innovador (A.Osterwalder), Teoría de Restricciones (Eli
Goldratt), TRIZ (G.Altshuller), Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton) + S.W. La Ruta del Inventor
Etapa 1: Formulación de la
Etapa 2: Ejecución de la Innovación
Proceso de aprendizaje dirigido a integrar competencias sobre crear las
condiciones para innovar estratégica y sistemáticamente, y ejecutar con
dogmas, supuestos
, paradigmas, arrai
gados en la
latentes, conocer a
profundidad los
inadvertidas que
Use estos lentes cuando quiera ver las cosas de forma diferente y descubrir
Proceso 1: Movilizar y Analizar para Innovar
Análisis de Modelo de Negocio Actual: Identificación
de causas de no-crecimiento y detección de
Creación de Nuevo Modelo de Negocio Innovador:
Crear nueva propuesta de valor para los
beneficiarios, capacidades internas, flujos de ingreso y
Proceso 2: Analizar Modelo de Negocio Actual
y Crear Modelo Innovador
Un marco lógico de trabajo que describe el racional de cómo
una organización crea, entrega y captura valor
atención, distribución
Hay elementos claves de un modelo de negocios
actual, pero están desintegrados y no agregan valor
Canales de atención,
4. Triple Utilidad
(económico, social, ambiental)
9 bloques de diseño y 4 áreas de
El modelo de los nueve bloques de construcción, forman la
base de la pizarra de trabajo para la construcción del
PizarraparadiseñartuModelo
con Beneficiarios
3. ¿Cómo? (capacidades) 1. ¿Qué? (oferta) 2. ¿Quién? (beneficiario)
(económica, ambiental, social)
Pero…entienda las necesidades de los clientes, mientras
tienen su experiencia de compra y uso de sus productos y
Curva de Valor y
(Percepción Interna de
Este trabajo será hecho
por los ejecutivos de la
Empresa en equipos
multi-disciplinarios.
(Percepción del Cliente)
Flexibilidadenla
tenciónalcliente
Variedadde
alidaddelaflota
umplimientoen
plicidad-Rapidez
Reducir Elevar
Factores de valor (precio, servicio, calidad, disponibilidad, uso,
accesibilidad, etc)
Curva Empresa (percepción)
Curva Cliente (real)
¿qué factores que
practica y no
agregan valor, se
pueden eliminar?
crearse que
son la herramienta
nuevos, y únicos, que
faciliten la innovación
Curva de Valor (ejemplo)
-Curvas de Valor-
Siento miedo a pagar un daño del
vehículo que yo no hice, se me pierdan
las maletas, bajar y subir las maletas
Reservar Llegar a
Observe a sus clientes , mientras
usan sus servicios
-Mapeo Experiencia del Cliente-
NegativaNeutralPositivaMemorable
I Competencia T Empresa
El mapa de la experiencia del cliente es la herramienta para innovadora que permite
asegurarse que vamos a ser únicos y diferentes respecto de los demás
HNN – Paciente Recuperado UC
Paciente con su mamá
Investigo con
Compro Lote /
Tramites, perm
isos, investigac
ión suelos
los veo en todo
lotes por:
Brindar mapa de
viaje para ubicarlo
Cita con arquitecto
Diseño = Sueño
los trámites por
Guías de costos:
tecnología permita
rápido al cliente
- después de 6pm
Garantía ahorro
infográficos para
simple al cliente
Decido con
quien construir
Búsqueda simultánea de la
diferenciación y bajo costo
Eliminación y reducción
de factores que no
agregan valor y
provocan costos
Crear y aumentar factores
que agregan valor, y
producen ingresos
¿Qué factores que la
industria practica y no
¿Qué factores deben
elevarse sobre el
estándar de la industria?
reducirse, debajo del
reinventarse, crearse de
forma innovadora, que
nunca se han entregado
ReinventarReducir
Matriz de Innovación de Valor
---W.Chan, Renée Mauborgne, “La
Estrategia de Oceano Azul”, HBSP, 2005
Construya el modelo actual, con sus 9 bloques y 4 áreas
(utilice post its color amarillo). Identifique de dónde parte
el modelo actual y donde hay oportunidades de innovación
( utilice post its color rosado), y evalúe el mismo
1Idear
valor (qué)
( utilice post its color rosado)
(univs,
(tamizaje
(univs
pùblicas)
innovación, clien
tes, operaciones,
ambiental, labor
al, social?
¿En que difieren
segmentos, cuál
es son los
porcentaje es de
estratégicos más
¿Cuáles procesos
externalizar con
perciben con
¿Por qué vienen
¿Cuál es la estructura de ingresos?
¿Qué tipo y fuentes de ingresos hay?
¿Cuáles son los costos más
MODELO NEGOCIO ACTUAL
¿Como se llega a
los beneficiarios?
cuales canales de
atención, comuni
cación o
eficientes somos
internamente y
nos provoca falta
de eficiencia?
¿Se tiene claro
¿Qué tan bien se
beneficiarios, su
s necesidades y
¿Se sabe la
¿Se trabaja con
alianzas en grado
complementarias a
trabaja con los
¿Se dispone de
idóneos?
conduce a falta
de enfoque?
¿La oferta
satisface a los
¿Se sabe cómo
beneficiarios la
¿Ofrecen los
¿Qué tan estables son las fuentes
¿Qué tan diversificado es el flujo de
MODELO NEGOCIO ACTUAL (EVALUACIÓN)
2 Construirprototipos
demodelodenegocio
innovador yescoger
Construya el modelo de negocio innovador, y
cree algunos prototipos posibles. Evalúe los
prototipos y escoja el modelo ideal. Utilice la
(eliminar, disminuir, aumentar, crear)
Realizarprototiposes
unapoderosa
herramientaparael
desarrollodenuevos
modelosdenegocios.
Hacervariosprototipos
de modelosde
negociosparauna
escogeruno.
¿Hay procesos que
convenga dar a las
¿Los procesos se
¿Qué nivel de
digital requieren
¿Existen nuevos
reagrupar mejor
utilizar mejor los
¿Se pueden crear
¿Cuáles alianzas
¿Existen recursos
o sustituir?
recursos pueden
ser provistos por
los aliados?
¿Cómo llenar la
con los aliados?
¿Se pueden generar nuevos flujos de
¿Nuevos servicios propios o a través de
¿Existe la forma de reducir la estructura
de costos y gastos?
MODELO NEGOCIO INNOVADOR (CREACION DE NUEVO MODELO)
3. ¿Cómo? (capacidades) 1. ¿Qué? (oferta) 2. ¿Quién? (beneficiarios)
MODELO DE NEGOCIO EMPRESA DE EDUCACIÓN
• Sostenibi-
• Emprendedu-
blandas en la
Oferta SCFP
(presencial
y virtual)
líneas (900)
y (800)
por ventas de
- 1.5% CCSS
- 0.5% CCSS
seleección de
(colocación,
3Contar
Hastalasideasmásinnovadorasy
brillantesnecesitansercontadas
conunabuenahistoriaparaque
cobrenfuerza.
Unnuevomodelodenegocio
debe podercontarseconlamejor
historiaposibleparasuperarla
naturalresistenciaalcambioylo
desconocidodelosseres
Lanarracióndelmodelo
Para validar las relaciones causa-efecto y las
interrelaciones entre las 4 áreas y los 9 bloques
de construcción, se debe narrar en forma lógica y
secuencial el nuevo modelo de negocio.
INDUSTRIA LICORES
Embotella-
ron en el
MermasFinancieroAcohol Barriles Diversificación
¿Cómo? (capacidades) ¿Qué? (oferta) ¿Quién? (cliente)
EJEMPLO MODELO DE NEGOCIO EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
videos, docs,
H.W y S.W.
Marca, estilo
4Revisióny
personas(4) delComité
Ejecutoryrevisióndel
Revisión final del nuevo modelo (nombrar
comité ejecutor) y luego realizar
presentación a JD
PresentaciónaAlta
Gerencia con
colaboraciónde
Taller sistematización de la innovación TRIZ
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a sistematizar la
innovación para la creación de nuevos servicios, productos y procesos
¿Cómosistematizoeimplemento(ejecuto)lainnovación?
Un buen ejemplo de sistematización de
Indifvidual
(certificación
Proceso 3: Sistematizar la Innovación de Productos, Servicios,
Utilizamos software especializado “La Ruta del
Inventor”, para apoyar la sistematización de la innovación
Android e iPhonePC, Laptop
Hemos sido testigos de grandes
DISRUPCIONES…
En muy poco tiempo….
profundidad el
Los Lentes de la Innovación
Representan una desviación de la manera como hacemos las cosas. La
internet en sí no es una tendencia, es más bien una discontinuidad:
pero si consideramos la creciente participación de negocios en
línea, estas son claramente tendencias.
Son aglomerados de tendencias, cambios
tecnológicos, sociales, económicos, demográficos, geopolíticos, medio
ambientales, laborales, que tienen el potencial de cambiar las reglas
de competencia actuales o las estructuras de la industria y forma de
pensar y hacer negocios.
Las tendencias son como olas. La meta del innovador es divisar una que esté
tomando fuerza y velocidad para tomarla y surfear sobre ella
Andy Chacón H (12)- Playa Hermosa, 27 junio
Para descubrir oportunidades debemos analizar las tendencias y discontinuidades en el
entorno, alrededor de factores claves como tecnología, demografía, estilos de vida, aspectos
económicos, sociales, medioambientales, laborales y geopolíticos.
Las tendencias son como olas. La meta del innovador es divisar una que esté tomando fuerza
y velocidad para tomarla y surfear sobre ella.
Enfóquese en identificar patrones de cambios en el entorno que su competencia haya
subestimado o ignorado, luego trate de entender cuáles pueden ser las implicaciones de estos
cambios en el futuro. Para esto siga estos consejos:
• Busque donde sus competidores no están buscando
• Mire tendencias emergentes, y pregúntese que sucede si estas aumentan y se vuelven
importantes y cuales serian las consecuencias
• Trate de entender las tendencias en su contexto histórico
• Busque interacciones entre las tendencias
1. Tecnológicas: interconexión, redes sociales globales, convergencia,
comunicación más rápida y efectiva, liberalización de las tecnologías
digitales, nuevos avances medicina, biología, nanotecnología, aeroespacial,
2. Sociales (demografía, estilos de vida): población envejece, movimientos
migratorios, más educados, participación de género en trabajo
3. Económicas: libre comercio, , nuevos mercados con muchas necesidades
insatisfechas, desplazamiento del poder económico hacia mercados
emergentes, mayores flujos globales de capital
4. Medioambientales: clima, calentamiento global, capa de ozono,
contaminación del agua, desechos, basura, deforestación, contaminación
5. Geopolíticas: aumento de armas nucleares, alianzas entre países, más
privatización, mayor presencia gubernamental y normativas más estrictas,
más países ligados al sistema de libre empresa
6. Beneficiario/cliente(comportamiento, deseos, experiencia del
benefiario): cliente tiene el poder, no desea ser tratado en forma anónima,
quiere decidir, optar por sus propias escogencias, conectado, educado
7. Organizacional y laboral: prácticas laborales, cultura de disciplina y
ejecución, trabajo en equipo, liderazgo
8. Sector: modelo actual de negocios es disfuncional, competencia feroz
9. Otras: urbanismo, seguridad
Ejercicio 1: Detectar tendencias (todos los grupos)
¿Cuálestendencias detectamos ennuestro
negocioquepuedeafectarnos deforma
 Son los paradigmas, ortodoxias, dogmas, mapas mentales, tabús, o
vacas sagradas profundamente arraigadas y ampliamente compartidas
acerca de lo que implica el éxito en una organización
Suelen formar la lógica dominante de la manera “correcta” de pensar
y actuar acerca de diversos temas como servicios, procesos, propuesta
de valor para los clientes, finanzas, organización, modelos etc
Se incrustan en la manera como hacemos y actuamos y, si no son
desafiadas, pueden cegarnos a nuevas oportunidades para crecer y
agregar valor y riqueza
Ej: Contamos con una cultura de innovación orientada a la
 Muchas de las grandes innovaciones provienen de cuestionar
creencias o paradigmas que todo el mundo ha aceptado como ciertos
 Los innovadores son personas que están dispuestas a cuestionar
las creencias arraigadas en la organización
 Hay que cambiar la forma de pensar y actuar respecto a las
creencias, para atrevernos a modificar la forma en que hacemos
negocios, creamos valor y generamos crecimiento
 Hay que identificar y desafiar cualquier práctica de la organización
o sector, que está justificada nada más que por los antecedentes
 Buscar cosas que la organización hace habitualmente todos los días
que son “absurdas”, cuando se ven a los ojos del cliente, usuario
¿Cuáles paradigmas, creencias debemos
desecharennuestro negocio?
Descubrir necesidades:
 Los innovadores reconocen las necesidades que los mismos clientes
no saben que tienen o no saben cómo expresar (necesidades
latentes, ocultas, implícitas)
 Se adentran en el ambiente y experiencia de compra y uso del
Conocen los problemas, frustraciones y ansiedades del cliente y
toman información relevante de buenas prácticas que les ayudan a
descubrir como innovar
Ej: Contamos con una cultura institucional orientada al servicio
Los usuarios/clientes no desean ser tratados
en forma anónima…quieren decidir, quieren
optar por sus propias escogencias.
subjetiva, individual, personalizada.
Necesidades explícitas:
Necesidad visible, articulada, no oculta y manifiesta del cliente. Ej.
Satisfacción del cliente respecto a la formación técnica
Necesidades latentes, explícitas, ocultas:
Necesidad latente, no articulada, oculta, implícita. Problema sin
resolver, necesidad o un deseo insatisfecho, una frustración o una
ineficiencia del mercado, que puede ser la base para una oportunidad
de innovación en el valor para el cliente. Ej. formación integral, con
“Tantos rones que hay
aquí y esto me confunde,
no sé cuál escoger”
Trabajo de campo (etnografía + diseño empático)
Nicaragua Nov 2009
Las mujeres voltean la botella
para que no las vean bebiendo.
Bar Las Brisas, 29-10-09
Quién / Qué / Pero
Ayúdeme a construir la casa a mi gusto al costo más bajo posible.
• No quieren pagar más alquiler.
• Buscan agilidad en financiamiento y trámites.
• Algunos compran ellos mismos los
• Les gusta tener certeza de la calidad de los
materiales de los que está hecha su casa.
• No tienen tanta presión de tiempo y pueden
hacer la casa en etapas.
• ¿Cómo podemos garantizarle a estos clientes
que construir con Superbloque es más barato?
• ¿Cómo le podemos hacer la vida más fácil y
disminuir el stress al cliente durante la
Individuos, parejas o familias que desean tener
casa propia, tienen un lote o lo van a
adquirir, tienen alguien que les da apoyo
técnico, les gusta la libertad y creen que es
más barato y mejor construir.
Desean una casa para el resto de su vida, a su
gusto, segura, privada, con ubicación
conveniente, funcional, de calidad, estética y
que se ajuste a su presupuesto y necesidades.
• Generalmente no les alcanza el dinero.
• Sufren de stress durante la construcción.
porque están involucrados en todos los
• El financiamiento y los trámites siempre son
• La casa puede no quedarles como la querían.
Descubrimiento de Construir Casa
Siento?¿Qué
veo y oigo
Dolor (pérdidas a evitar) o Ganancia (maximización de
¿Qué ve?¿Qué oye?
• ¿Qué es realmente importante para él?
• ¿Qué lo mueve?
• ¿Qué no lo deja dormir?
• ¿Qué lo rodea?
• ¿Quiénes son sus amigos?
•¿A qué tipo de ofertas está
• ¿Cuál es su actitud?
• ¿Qué le dice a otras personas?
• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
• ¿Qué obstáculos tiene para obtener lo que
• ¿ Qué temores tiene?
• ¿Qué dicen sus amigos?
•¿Su pareja?
• ¿Quién lo influencia y cómo?
• ¿Qué es lo que necesita?
• ¿Qué es lo que desea lograr?
•¿Cómo piensa puede alcanzar las metas?
Taller Movilizar y Analizar para Innovar
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a descubrir necesidades
y construir modelos de negocios para el logro de resultados
¿Conocemos las necesidades ocultas delos
Propuesta de valor (oferta) para los clientes
Definir los atributos que son percibidos con valor por los clientes en
base a su experiencia cómo usuario y detección de necesidades
ocultas (latentes)
y formación para
Con parcial
flexibiilidad
Definir a quien la empresa le crea valor y
mediante que factores claves va a crear ese
Definir cómo la institución va a alcanzar a sus clientes, a través de
canales de logística y distribución, centros de atención y comunicación
Definir cómo la institución va a establecer la relación con el
cliente, tanto en forma directa, como digital o cualquier otro medio
Definir cuánto y cómo la
institución debe recibir los
flujos de dinero derivados de
Maq. y
certificacíón
90%, salarios
10%, servicios,
Se utilizará uno de los marcos conceptuales más poderosos para diseñar
modelos de negocios creado por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
9 bloques de diseño y 4 áreas de construcción
Modelo de negocio y experiencia del cliente
Permiten junto con los recursos y procesos claves apoyar la
propuesta de valor. Las alianzas estratégicas se dan por muchas
razones, pero la más importante es buscar la
complementariedad de esfuerzos.
Permiten junto con
los recursos claves y
alianzas, apoyar la
valor, que a su vez
segmentos, relacione
s y canales de
Permiten junto con las alianzas y procesos
apoyar la propuesta de valor.
De esta forma podremos alcanzar
segmentos, mantener
clientes y generar flujos de
pueden ser propios,
rentados o adquiridos
Definir cuáles son los costos y gastos más importantes del
modelo de negocio derivados del como se apoya la propuesta
de valor, y cuáles recursos y procesos claves son los más
Evaluación tecnica economica_proy_industriales_r_rubilar_f_slideshare_junio2013
U.C.A. Agrarias Innovación DHL
Celia González Cerro

References: resolución

in fine
 resolución 
 resolución 
 resolución 
in Fine
 resolución