Source: https://www.ardea.toscana.it/termini-e-condizioni/
Timestamp: 2019-11-22 23:04:12+00:00

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Termini e condizioni - Natura da vivere - tour operator
CONTRATTO DI VIAGGIO E RESPONSABILITA’
Art. 1 – DISCIPLINA APPLICABILE
L’accettazione della prenotazione da parte di Natura da Vivere T.O. è subordinata alla disponibilità di posti. La prenotazione s’intende perfezionata solo al momento della conferma da parte di Natura da Vivere T. O. Il contratto di viaggio rappresenta l’accettazione da parte del cliente delle Condizioni Generali sotto indicate. All’atto della prenotazione dovrà essere corrisposta una caparra pari al 35% della quota di partecipazione. Il saldo dovrà essere versato entro 30 giorni dalla partenza del viaggio. Per le prenotazioni in epoca successiva alle date sopra indicate, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione.
Art. 3 – ANNULLAMENTO DEL VIAGGIO DA PARTE DEL T.O.
Natura da Vivere T.O. potrà annullare il contratto in qualsiasi momento ai sensi dell’Art. 10 L. 1084 del 27.12.77, concernente la Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio, senza nessun altro obbligo che quello della restituzione delle somme già versate.
Natura da vivere T.O. si riserva il diritto di non effettuare il viaggio, qualora non sia raggiunto il numero minimo di partecipanti eventualmente indicato nel catalogo, informandone il viaggiatore in forma scritta entro 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Anche in questo caso sarà restituito l’intero importo versato.
Art. 4 – CESSIONE/ RECESSO
4.2 Qualora il recesso avvenga al di fuori delle ipotesi di cui al successivo art. 4.4, il viaggiatore è tenuto a versare, quale corrispettivo per il recesso ex. art.1373, III comma, c.c., quanto in appresso specificato da calcolare sull’importo totale del viaggio (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente a quello d’inizio del viaggio):
a) recesso fino a 30 giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio: 10% sull’importo totale (*)
b) recesso da 29 a 20 giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio: 50% sull’importo totale (*)
c) recesso da 19 a 10 giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio: 75% sull’importo totale (*)
d) recesso nei 9 giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio: nessun rimborso
N.B. La validità della comunicazione di annullamento del viaggio è subordinata all’adozione della forma scritta.
* Se il biglietto aereo/ferroviario è già stato emesso o qualsiasi altro servizio è stato pagato in anticipo da Natura da Vivere, la penale va calcolata sull’importo della vacanza detraendo il costo del biglietto/servizio, che andrà addebitato interamente.
4.3 Il viaggiatore che sia nell’impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio, dopo averne informato Natura da Vivere T.O., a mezzo lettera raccomandata o, in casi d’urgenza, telegramma, fax o e-mail che dovranno pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando le generalità del cessionario (nome, cognome, data di nascita, sesso, cittadinanza). Tuttavia, Natura da Vivere T.O. non sarà responsabile dell’eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte dei terzi fornitori di servizi. Il viaggiatore cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo, nonché per le spese supplementari risultanti da detta cessione, come stabilite al successivo articolo 7.
– aumento del prezzo di viaggio tutto compreso superiore al 10% del prezzo globale;
– modifica della categoria d’albergo.
In assenza di comunicazione da parte del viaggiatore, la modifica s’intenderà accettata.
Nel caso in cui il viaggiatore eserciti il diritto di recesso ai sensi del presente art. 4.4, lo stesso potrà richiedere di usufruire di un altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore, ed in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire d’altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione del recesso e dell’intenzione di non usufruire di proposte alternative.
4.5 Nell’ipotesi in cui, prima dell’inizio del viaggio, Natura da Vivere T.O. comunichi la propria impossibilità di eseguire il viaggio prenotato, il viaggiatore avrà facoltà di scegliere se essere rimborsato della totalità delle somme già versate, ovvero di usufruire di altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore, ed in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione dell’intenzione di non usufruire di proposte alternative.
Art. 5 – MODIFICHE CONCERNENTI DATA E AEROPORTO DI PARTENZA
Art. 6 – PARTICOLARI ESIGENZE DEL VIAGGIATORE
Il viaggiatore è tenuto a far presente per iscritto sue eventuali particolari esigenze al momento della prenotazione. Natura da Vivere T. O. si riserva di accettare per iscritto dette particolari richieste, dopo aver verificato la disponibilità dei fornitori che dovranno erogare le prestazioni. Natura da Vivere T. O. farà pervenire quanto prima al viaggiatore una comunicazione relativa ai costi supplementari originati da dette richieste, sempre che le stesse siano realizzabili.
7.2. a) Danni alla persona del viaggiatore, dipendenti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto di viaggio da parte della Natura da Vivere T.O., dei suoi incaricati, ovvero dei terzi prestatori di servizi, durante l’espletamento della vacanza. La responsabilità di Natura da Vivere T.O. per i detti danni non può in alcun caso eccedere i limiti delle convenzioni internazionali di cui al precedente art. 1.
b) Danni, perdita, furto, relativi alle cose di proprietà del viaggiatore (es. bagaglio), dipendenti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto di viaggio da parte di Natura da Vivere T.O., dei suoi incaricati, ovvero dei terzi prestatori di servizi. La responsabilità di Natura da Vivere T.O. non può eccedere i limiti delle Convenzioni internazionali di cui al precedente art. 1.
c) Danni conseguenti a ritardi. Sono quantificati forfetariamente e saranno risarciti da Natura da Vivere T.O. secondo quanto disposto dal seguente art. 9.
7.3 Natura da Vivere T.O. non sarà, in alcun caso, responsabile dei danni, di qualsiasi genere, allorché l’inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto non siano imputabili né a sua colpa, né a colpa di altro fornitore di servizi, in quanto le mancanze constatate nell’esecuzione del contratto: sono imputabili al viaggiatore; sono imputabili ad un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto e sono dovute a cause di forza maggiore o ad un avvenimento che Natura da Vivere T.O. non poteva, con tutta la necessaria diligenza, prevedere o risolvere (scioperi di qualsiasi natura, modifiche operative/orari di compagnie di trasporti di linea, etc.).
a) conseguenti all’inosservanza da parte del viaggiatore di raccomandazioni o avvertenze dell’agente o della guida turistica in loco;
Art. 8 – RITARDI O ALTRE MODIFICHE IL GIORNO DELLA PARTENZA O DEL RITORNO
Nel caso in cui, nelle ore immediatamente precedenti l’ora fissata per la partenza o per il ritorno, intervengono cause che costringono l’organizzazione a modifiche operative, siano esse cause di forza maggiore o cause dipendenti dalle compagnie aeree, Natura da Vivere T.O. si adopererà per minimizzare gli inconvenienti per il viaggiatore. In particolare, qualora i ritardi siano relativi ai voli noleggiati Natura da Vivere T.O. metterà a disposizione servizi in appresso descritti.
In caso di nebbia, neve, avverse condizioni meteorologiche, scioperi o problemi collegati al controllo del traffico aereo ed all’operatività degli aeroporti, avvenimenti bellici, disordini civili e militari, sommosse, calamità naturali, saccheggi, atti di terrorismo, Natura da Vivere T.O. si impegna comunque a fornire una serie di servizi e prestazioni atti ad attenuare i disagi e migliorare le condizioni del viaggiatore, quali: snack, pranzo, cena (in funzione degli orari e secondo le possibilità di fornire tali servizi); eventuale trasporto via terra, ad altro aeroporto; eventuale sistemazione in albergo per pernottamento. In ogni caso Natura da Vivere T.O. terrà a disposizione un suo incaricato in aeroporto per assistere i viaggiatori o per fornire informazioni ai parenti in attesa del loro ritorno. Nessun’altra richiesta o pretesa può essere avanzata nei confronti di Natura da Vivere T.O. in conseguenza di ritardi causati da forza maggiore.
In questo caso, oltre ai servizi previsti al punto A, qualora l’arrivo nella località di vacanza o all’aeroporto di rientro in Italia avvenga oltre le otto ore rispetto all’orario previsto nell’ultimo foglio e/o telex notizie inviato ai clienti, Natura da Vivere T.O. offrirà i seguenti ulteriori servizi:
– ritardo in partenza: rimborso pari ad un settimo del valore della settimana di soggiorno (volo escluso) per viaggiatore;
– ritardo in ritorno: rimborso della quota fissa di Euro 26,00 a titolo di copertura forfetaria di eventuali costi supplementari a carico del viaggiatore per il rientro al proprio domicilio.
Art. 9 – BAGAGLI
Il bagaglio viaggia a rischio e pericolo dei partecipanti e Natura da Vivere non può in nessun caso dichiararsi responsabile per l’eventuale perdita o danno.
Art. 10 – RESPONSABILITA’ DEI VETTORI
Art. 11 – PREDISPOSIZIONE DI SOLUZIONI ALTERNATIVE
Art. 12 – CLASSIFICAZIONE ALBERGHI
Art. 13 – OBBLIGO DI SEGNALAZIONE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto, rilevata in loco dal viaggiatore, dovrà essere segnalata immediatamente al prestatore di servizi interessato ed al nostro personale di assistenza qualora previsto, nonché per iscritto, entro il termine di decadenza di 10 gg. dalla data del rientro, all’Agente di Viaggio e a Natura da Vivere T. O..
Art. 14 – PREZZO / REVISIONE
Le quote di viaggio o di soggiorno sono stabilite in base al corso dei cambi ed ai costi dei servizi in vigore al momento della redazione dei programmi di viaggio o soggiorno, individuati con riferimento ai parametri indicati in Catalogo. Tale prezzo potrà essere modificato soltanto in dipendenza di variazioni del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) le tasse di imbarco/sbarco nei porti e negli aeroporti o del tasso di cambio applicato. La revisione del prezzo sarà determinata in proporzione alla variazione dei citati elementi ed al Viaggiatore verrà fornita l’indicazione della variazione dell’elemento di prezzo che ha determinato la revisione stessa.
Il prezzo stabilito nel contratto non potrà, comunque, essere aumentato nei 20 gg. precedenti la data prevista per la partenza. Il viaggiatore ha facoltà di recedere dal contratto, ai sensi del precedente articolo 4.4, in caso di aumento del prezzo di viaggio superiore al 10 %, purché ne dia comunicazione scritta a Natura da Vivere T.O. entro due giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento. In ogni caso non saranno comunque accettate contestazioni sul prezzo del viaggio, o sulle singole componenti del prezzo durante o alla fine del viaggio.
Art. 15 – ASSICURAZIONI
Tutte le proposte di Natura da Vivere T.O. comprendono inoltre la copertura assicurativa medico – bagaglio (polizza Europassistance, che prevede: consulenza medica – segnalazione di un medico specialista all’estero – rientro sanitario – rientro con un familiare assicurato – rientro degli altri assicurati – viaggio di un familiare – accompagnamento dei minori – rientro del convalescente – pagamento delle spese mediche, farmaceutiche ed ospedaliere – prolungamento del soggiorno all’estero. Invio urgente di medicinali all’estero – interprete a disposizione all’estero – anticipo spese di prima necessità – rientro anticipato
– rimborso spese mediche sino a Euro 500,00 in Italia, sino a Euro 3.000,00 in Europa e nel Mondo
– indennizzo bagaglio fino a Euro 500,00 per Italia, Europa e Mondo)
Se non espressamente comprese nel prezzo, all’atto della prenotazione è possibile stipulare speciali polizze assicurative per le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, ed integrazioni massimali per infortuni, rimpatrio e bagagli.
Art. 16 – GARANZIE AL TURISTA PER INSOLVENZA/FALLIMENTO (art. 50 del Cod. Tur.)
Ai sensi dell’art. 50, commi 2 e 3, del Decreto Legislativo 23 maggio 2011 n.79 (Cod. Tur.) e ss. mm., i contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie, prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggi intermediario, che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo paese, assicurino, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico ed il rientro immediato del turista. All’aquirente del pacchetto turistico oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali le garanzie di cui all’art. 50, commi 2 e 3 del Cod. Tur. sono assicurate tramite l’adesione dell’agente di viaggio al Fondo di Garanzia Viaggi S.r.l. con sede in Roma, via Nazionale 60 (www.garanziaviaggi.it).
L’organizzzatore indica gli estremi identificativi del soggetto giuridico che presta per suo conto le garanzie di cui all’art. 50, commi 2 e 3 del Cod. Tur. tramite idonea comunicazione al turista (schea tecnica, catalogo, estratto conto, conferma di prenotazione del pacchetto turistico, ecc.).
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 L. 269 del 3/8/98; la legge punisce con la pena della reclusione i reati inerenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.

References: Art. 1

Art. 3

Art. 4
 art. 4
 art.1373
 articolo 7
 art. 4

Art. 5

Art. 6
 art. 1
 art. 1
 art. 9

Art. 8

Art. 9

Art. 10

Art. 11

Art. 12

Art. 13

Art. 14
 articolo 4

Art. 15

Art. 16