Source: https://www.scribd.com/doc/103823815/Resolucion-de-conflictos
Timestamp: 2016-07-24 19:01:37+00:00

Document:
UploadSign inJoinBooksAudiobooksComicsSheet MusicEditors' Picks BooksHand-picked favorites from our editorsEditors' Picks AudiobooksHand-picked favorites from our editorsEditors' Picks ComicsHand-picked favorites from our editorsEditors' Picks Sheet MusicHand-picked favorites from our editorsTop BooksWhat's trending, bestsellers, award-winners & moreTop AudiobooksWhat's trending, bestsellers, award-winners & moreTop ComicsWhat's trending, bestsellers, award-winners & moreTop Sheet MusicWhat's trending, bestsellers, award-winners & moreCategoriesArts & IdeasBiography & MemoirBusiness & LeadershipChildren'sComputers & TechnologyCooking & FoodCrafts & HobbiesFantasyFiction & LiteratureHappiness & Self-HelpHealth & WellnessHistoryHome & GardenHumorLGBTMystery, Thriller & CrimePolitics & EconomyReferenceReligionRomanceScience & NatureScience FictionSociety & CultureSports & AdventureTravelYoung AdultCategoriesArts & IdeasBiography & MemoirBusiness & LeadershipChildren'sComputers & TechnologyCooking & FoodFantasyFiction & LiteratureHappiness & Self-HelpHealth & WellnessHistoryHome & GardenHumorLGBTMystery, Thriller & CrimePolitics & EconomyReferenceReligionRomanceScience & NatureScience FictionSociety & CultureSports & AdventureTravelYoung AdultCategoriesAdaptationsChildren’sCrime & MysteryFictionHumorMangaNonfictionRomanceSciFi, Fantasy & HorrorSuperheroesYoung AdultPublishersArcanaArchie ComicsBOOM! StudiosDynamiteIDW PublishingKingstone ComicsMarvel ComicsSpace Goat ProductionsTop Cow ComicsValiant ComicsZenescopeDifficultyBeginnerIntermediateAdvancedMixedInstrumentBrassDrums & PercussionGuitar, Bass, and FrettedPianoStringsVocalWoodwindsGenreClassicalCountryFolkJazz & BluesMovies & MusicalsPop & RockReligious & HolidayStandardsWelcome to Scribd! Start your free trial and access books, documents and more.Find out moreRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS2006
“Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.”(Goleman) El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.
Al aceptar y entender que los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo importante es establecer una estrategia para abordarlos, cómo manejarlos. Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de situaciones conflictivas, por ende se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas.
Batalla Guerra Confrontación Competición Pelea Combate Lucha Problema Rivalidad Altercado Fricción Enfrentamiento
Antagonismo, choque, lucha.  Oposición de intereses entre dos o más personas.  La solución puede ser buscada por diversos medios. ( negociación, violencia, diálogo).
De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.EL CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL
Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable. es parte integral del proceso de cambio.
NO PUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS SIN CONFLICTO. Estos son:
. Antes de abordar los conflictos en sí mismos se hace necesario revisar algunos aspectos ESENCIALES que si los tratamos adecuadamente estaremos previniendo los conflictos.
.Elementos básicos del conflicto
Los problemas o causas que constituyen el conflicto.
Las consecuencias. Las circunstancias que precipitan el conflicto. Los actos de los protagonistas.
Los conflictos son:  CÍCLICOS: Se dan por periodos. DESCENSO: Tendencia a la disminución.
En los conflictos hay: ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo.  DINÁMICOS: Cambian.
prácticas. políticas. concepciones. Requiere negociación y solución de problemas
1.PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES
En una situación de conflicto los problemas pueden ser sustantivos o emocionales o de ambas clases. Problemas sustantivos: (cognitivos) Se trata de desacuerdos sobre.
Problemas emocionales: Se trata de problemas relacionados con la ira. Requiere reestructuración de percepciones.PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES
2. temor.. examen y tratamiento de sentimientos.
. desprecio. desconfianza.
.  Maneras competitivas de satisfacción.  Discrepancias de papeles. Conflicto personal: Se presentan cuando hay:  Deseos o valores conflictivos.  Frustración.Tipos de conflictos
Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus raíces en diferentes niveles de la estructura de la organización.
Conflicto interpersonal: Se presentan cuando hay: * Diferencias individuales. * Recursos limitados.
. * Diferenciación de roles.
Ventajas: El conflicto es supuesto para el cambio. Promueve la cohesión grupal interna. El conflicto libera energía y actividad.
. El conflicto promueve interés . Puede llevar a una reducción de las tensiones.
El conflicto extremo reduce la confianza en la razón y promueve el comportamiento organizacional.
. El conflicto rompe el flujo de las acciones modifica a la organización.Ventajas y desventajas del conflicto
Desventajas: El conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad.
Los conflictos son una parte de nuestra vida cotidiana.  El primer paso consiste en detectar los conflictos a través de las siguientes claves:
. pero se puede aprender a resolverlos y a evitarlos. pueden adquirir muchas formas.
Hacer preguntas como: Quién. por que.Como detectar conflictos
 Ser visionario:
Visualizar acciones que vayan a causar o estén causando alguna clase de conflicto. cuando. donde. precisión y oportunidad de la información que puede proporcionar a un individuo le ayudará a comprender al otro. Proporcionar retroalimentación: La cantidad. como. qué.
.  Revisar el nivel de rendimiento:  Comunicarse abiertamente acerca de cómo (o cómo no) se está trabajando en conjunto. etc. tareas.  Definir expectativas:  En el curso de las reuniones de trabajo determinar las prioridades. metas.Como detectar conflictos
Obtener retroalimentación:  Tomarse el tiempo necesario para averiguar lo que piensan y sienten sus compañeros de trabajo.
vanidad Dificultades para aceptar la posición o punto de vista del otro Baja o elevada autoestima Pérdida de la perspectiva Rigidez o poca inclinación al cambio Dificultades para someterse Expectativas de que todos estén de acuerdo con uno
.Bloqueos en la resolución de conflictos
Ser demasiado directo y reservado Buscar al culpable o asignar culpas Atacar a la persona. no al problema. Sarcasmo Actuar como victima Estallar sin pensar en lo que se dice Manejar el conflicto en forma emocional Luchar por imponer su punto de vista
creencias. edad.Causas de los conflictos
. influyen en la forma como éstas perciben las situaciones y a los demás. etc.
Diferencias individuales y comportamientos: Las diferencias individuales entre las personas de sexo. Comprender más sobre la naturaleza humana y los comportamientos de las personas ayudará a conocer las causas de los conflictos. actitudes.
B. Sin embargo para el logro de las metas es muy posible que la organización tenga recursos limitados lo que puede también ser una fuente de conflicto
. creatividad y compromiso.
Las metas y los recursos limitados: Las metas y objetivos están directamente relacionados con los resultados esperados. Al establecerlos se conseguirá una mayor participación.
C. Debemos comprender nuestros propios estilos de trabajo y el de los demás para manejar mejor el conflicto. Diferenciación de roles y métodos de trabajo El conflicto surge cuando no hay acuerdo en la definición de roles interdependientes.
. por otra parte nuestra forma de hacer las cosas ofrece potenciales de conflictos.
D. son algunas de las formas en que la comunicación puede ser una fuente de conflictos. si el mensaje no ha sido comprendido. Con un real política de comunicación se pueden construir relaciones estables y contribuir a un buen trabajo en conjunto.
. Dificultad para transmitir una mensaje Si la información no es precisa. s el canal de comunicación no ha sido bien elegido.
A cambio yo le hago las compras”.
. bota el agua y alimenta el lorito que tengo. en realidad no es un problema. así es que vacío el recipiente y listo. Generalmente llego antes de las 9 de la noche. “Tienes un pequeño problema ahí dentro” le dije. la anciana había caído enferma. pasé a su baño y noté que el agua goteaba debajo del lavamanos. un recipiente recogía el pequeño chorro de agua. esto ya lleva seis meses. que es una viejita muy amable.No hay problema
Un día fui a visitar a un amigo. Su alfombra así como su equipo de música se habían arruinado. Un mes después volví a ver a mi amigo. Cuando tengo que salir mi vecina. “Mañana vas a salir de vacaciones y no puedes dejarlo así” “Tranquilo.
Entonces empiezan a ponerse parches en vez de cambiar la estructura total del sistema
. En muchas ocasiones los sistemas funcionan bien. Cuando se les sugiere que cambien responden “Siempre ha sido así. y hasta ahora no he tenido problemas serios”. Frecuentemente vemos personas que tienen conflictos de distinta naturaleza. “Siempre ha sido así y hasta ahora no nos ha ocasionado problemas” Muchas cosas que parecen estables esconden frecuentemente cambios a largo plazo.No hay problema
En la vida existen situaciones problemáticas que no visualizamos hasta que es muy tarde. Con cuanta frecuencia escuchamos lo mismo en las empresas. pero se vuelven anacrónicos por el paso del tiempo y la aparición de variables que intervienen en los procesos.
Las habilidades para manejar conflictos pueden cultivarse mediante un adecuado aprendizaje: Cuando enfrente un conflicto podrá elegir entre cinco estilos de manejo de conflictos. Estos intereses dan por resultado tres tipos de comportamiento
. Los cinco se basan en dos dimensiones de intereses: El interés de las necesidades de los demás y el interés de las propias necesidades.
tanto por las propias necesidades como por las de los demás lo que produce un comportamiento agresivo.
Poco interés por las propias necesidades y alto interés por las necesidades de los demás lo que genera un comportamiento pasivo Alto interés por las propias necesidades y bajo interés por las necesidades de los demás lo que genera un comportamiento agresivo. Interés moderado o alto .
se manifiesta un comportamiento poco asertivo y no cooperativo..
. 1.Estilos de manejo de conflictos
No existe un estilo de manejo de conflicto que funcione bien en todas las situaciones. Cuando se elude afrontar el conflicto.Estilo evasivo: (evitar) Tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo. Cada uno de los estilos tiene sus ventajas y desventajas y situaciones en las cuales su uso es adecuado.
Estilo impositivo: (competir) Tratar de resolver las situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere.Estilos de manejo de conflictos
2.. 3. Quién adopta esta modalidad manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo. En este estilo la conducta es poco cooperativa y agresiva..Estilo complaciente: (ceder) Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte. se hace cualquier cosa para satisfacer las propias necesidades y si es preciso a expensas de los demás
.Estilo negociador: (transar) Tratar de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y saca. En este estilo hay moderación en cuanto a asertividad y cooperación.Estilos de manejo de conflictos
4. así por medio del compromiso se genera una situación de “yo gano en parte y tu también.
La colaboración se funda en una comunicación abierta y sincera.Estilos de manejo de conflictos
5..Estilo colaborador: (negociar)
Tratar de resolver asertivamente el conflicto dando una solución que satisfaga a ambas partes (También se denomina estilo de resolución de problemas).
¿Quiere conocer cómo enfrenta usted los conflictos? Responda el cuestionario: estilos para enfrentar conflictos .
examine las causas) Genere soluciones viables Elija una solución mutuamente aceptada Planifique su implantación Planifique su evaluación
.Pasos a seguir en la administración del conflicto
Decida si vale la pena afrontar un conflicto Afronte el conflicto de una manera no defensiva Defina el problema (Escuche.
Vamos a acampar ¿qué hacemos con las vacas?
Tu debes dibujar las carpas. Ubica cada carpa al lado de los árboles. Descubre donde tienen que poner las carpas. así es que apúrate en instalarte. Para poder instalar sus carpas deben saber lo siguiente: El cuadro o tablero que se muestra a continuación representa el campamento En al campamento hay la misma cantidad de carpas que de árboles. lo pasarás muy bien en tus vacaciones. de tal forma que haya al menos una carpa en posición horizontal o vertical con respecto a cada árbol.
. teniendo en cuenta que no puede haber carpas en casillas vecinas y que los números que están al margen del tablero indican cuantas deben haber en cada fila y en cada columna.Buscando soluciones
Tu y tus amigos irán de vacaciones a un bosque. Adelante.
En su testamento registró claramente a quién dejaba cada una de sus pertenencias. sólo que la mencionar las vacas escribió instrucciones un tanto extrañas. Lo que nunca imaginaron sus hijos es que la momento de su muerte iba a dejar “plop” a toda su familia. al que le encantaba hacer bromas.Hubo
en el sur un Señor muy trabajador. sin pelearse? ¡Ayúdelos!
. don Manuel Gutiérrez. Don Manuel dejó a sus tres hijos 17 vacas para que las distribuyeran de la siguiente manera: Al mayor le dejaba la mitad de las vacas Al del medio un tercio de las vacas Y al menor un noveno de las vacas ¿Cómo pueden repartir esta parte de la herencia.
También pueden esperar a que una vaca tenga su cría y hacer la distribución en un año más. Luego las distribuyen según el testamento del Sr. luego al siguiente y menos vacas al menor. Basarán sus puntos de vista en los valores. O pueden sacrificar una vaca y su carne distribuirla en dos. ya que habría que partir una vaca por la mitad. sentimientos y subjetividades. Por ej.Este problema no se puede resolver desde la lógica matemática.
. Los hermanos Gutiérrez pueden tratar de respetar lo más posible la voluntad del padre poniéndose de acuerdo en una distribución alternativa. Gutiérrez ½ de 18 son 9 1/3 de 18 son 6 1/9 de 18 son 2 Si sumamos 9+6+2= 17 y entonces le devuelven la vaca prestada al vecino y todos quedan contentos. Por lo tanto 8 vacas para uno. Incluso pueden hacer lo siguiente: piden prestada una vaca al vecino y entonces tendrían 18 vacas. 6 vacas para el otro y 3 vacas para el último. Unos dirán que la voluntad del padre es otorgar más vacas al mayor.
Aunque tiene valor en algunos casos. Dilación: Son utilizadas para “enfriar” una situación.Tácticas y estrategias para manejar el conflicto
Evitación: Se trata de evitar el conflicto. reprimiendo las reacciones emocionales. Confrontación: Implica el enfrentamiento de los temas conflictivos o de las personas. La dilación es útil cuando la postergación del conflicto es deseable. suele dejar una sensación personal de insatisfacción. Puede ser subdividida en:
La persona que utiliza esta táctica espera un resultado mutuamente aceptable. pero sabe que tiene que perder “algo”. (Ganar .Tácticas y estrategias para manejar el conflicto
Competencia: Implica el deseo de satisfacer las necesidades propias sin importar la otra persona. (Perder – perder)
.perder) Compromiso: Refleja el deseo de hallar una solución que parcialmente satisfará las necesidades de los otros. El competidor usa para esto la persuasión o la coerción.
El negociador trabaja para que las necesidades de todos puedan ser reconocidas como importantes.Tácticas y estrategias para manejar el conflicto
Negociación: Busca satisfacer las necesidades de todas las personas involucradas en un conflicto.
Dado su énfasis en GANAR – GANAR. Con esta estrategia todos pueden ganar. la negociación tiene el potencial de generar las consecuencias mas positivas de todas las estrategias de solución de problemas
De retroalimentación Sintetice los acuerdos. Persista en buscar soluciones satisfactorias.
Busque la solución ganar – ganar. Póngase en el lugar de la otra persona Asuma su parte del conflicto Hable de sus sentimientos Establezca meta en común.
fue y se sentó en la sala de espera..Galletitas. para descansar y leer tranquilamente
Una muchacha llegó al aeropuerto a esperar su vuelo y como debía esperar.  Y entonces.. decidió comprar un libro y un paquete de galletitas.
Cuando ella tomó la primera.
.Asiento por medio...
Entre ellos quedaron las galletitas..
. se ubicó un hombre que abrió una revista y empezó a leer.Galletitas.
.....EL HOMBRE TAMBIÉN TOMO UNA!!! Ella se sintió indignada.. pero no dijo nada
.Galletitas.
. el hombre también tomaba una...Galletitas..y cada vez que ella tomaba una galletita..  ...
..Pensó “¡¡Qué descarado!!”..
.  Si yo estuviera dispuesta... hasta le daría un golpe para que nunca se olvide.  Aquello le molestó tanto que no conseguía concentrarse.
Cuando quedaba apenas una galletita.Galletitas.. no !!!
. el hombre dividió la última galletita y dejó una mitad para ella. ¡AH. pensó:  “¿Qué hará ahora este abusador?
 Recogió sus cosas y  se dirigió al sector de embarque.
.Aquello le pareció demasiado.Galletitas.. cerró su libro.  Se puso a sudar de rabia..
.. cerradito...  Miró dentro del bolso y para su sorpresa:
¡¡ALLÍ ESTABA SU PAQUETE DE GALLETITAS!!
Intacto. Sintió tanta vergüenza...Galletitas.Cuando se sentó en el interior del avión...
...Sólo entonces percibió lo equivocada que estaba. nervioso o alterado.. El hombre había compartido las suyas.Galletitas... Y ya no había tiempo. SI PARA RAZONAR. ni posibilidades para explicar o pedir disculpas.. pero.. sin sentirse indignado..
Galletitas...¿cuántas veces apresuradamente?
¿Cuántas cosas no son exactamente como pensábamos? Y recordó que existen cuatro cosas que no se pueden recuperar:
Una piedra. después que ha pasado. El tiempo.después de haberla lanzado Una palabra. después de haberla dicho.Galletitas.
. después de haberla perdido... Una oportunidad.
More From This UserResoluciòn ProblemaVIENTOS.pdfTablasAcerosArequipa-2010.pdfTablaPrecorTubes.pdfTablaPrecorSections.pdfScan Acero.pdfDISTRIBUCIÓNDistribución de PLEstrategias competitivasLa vacaApu de Encofrado y Concreto de LosaValorizaciónCORTES A Y BDisposicionesbARRASActualizacion en Procesos Constructivos PERTAnálisis Sísmico Puentes628445 Programa AnaliticoMetrado de Estructura.pdfEsquema PlantaEsquema_TijeralAngles Unequal LegHSS_RECTMisc Channels
Resolucion de conflictos by Greg Arabaz34 viewsEmbedDownloadCategories: Topics, Art & DesignRead on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.Copyright: Attribution Non-Commercial (BY-NC)List price: $0.00Download as PPT, PDF, TXT or read online from ScribdFlag for inappropriate contentMore informationShow less
RelatedResolución de Conflictosby ScorpiongltResolucion de Conflictosby magnalupusresolucion-conflictos[1]by Heberth Ronald Mita Yonimaapuntes_liderazgo_Teórico resolución de conflictosby Florchitha Monthalvan YarangoResolucion de Conflictosby Sergio Oñateresolucion de conflictosby cfbuilesResolucion de Conflictosby Vendedor Exitosoresolucion de conflictosby Luis Fernando TelloASTM D 130 – 04 Corrosividad de Cobreby Alfonso Martínezastm d86by David TimuñoACEITES LUBRICANTESby Darío Alberto Flor ToledoPropiedades Quimicas de Los Lubricantesby CarlosRodriguezLopezASTM-D92by Lussy MosquedaD445 Español Método de Prueba Estándar Para La Viscosidad Cinemática de Líquidos Transparentes y Opacosby Diana ÁlvarezOxidaciòn y Antioxidantesby Laura WalteroMantenimiento Brookfieldby juliooxidacionby mecanicochileInforme Final Hidrocarburosby Albert Torrez RiveroAceites Lubricantes Principales Funcionesby ModeradorCastilloESTABILIDAD A LA OXIDACION.docxby JeffreyCheleNegociación y Resolución de ConflictosRUTHby Elmer Mora AntonResolucion de Problemasby Paúl SalazarASTM D-86by jewelazoAnalisis de Azufre Corrosivoby Nicky Ronald Ulloa RetamalPreguntas para evaluar la capacidad de análisis y síntesisby solarmendaIndice de refracción finalby Ytalo Guerrero MinayaOxidaciónby Jhenni123D 97by jokervelozSimilar to resolucion de Conflictos manualResolución de ConflictosResolucion de Conflictosresolucion-conflictos[1]apuntes_liderazgo_Teórico resolución de conflictosResolucion de Conflictosresolucion de conflictosResolucion de Conflictosresolucion de conflictosASTM D 130 – 04 Corrosividad de Cobreastm d86ACEITES LUBRICANTESPropiedades Quimicas de Los LubricantesASTM-D92D445 Español Método de Prueba Estándar Para La Viscosidad Cinemática de Líquidos Transparentes y OpacosOxidaciòn y AntioxidantesMantenimiento BrookfieldoxidacionInforme Final HidrocarburosAceites Lubricantes Principales FuncionesESTABILIDAD A LA OXIDACION.docxNegociación y Resolución de ConflictosRUTHResolucion de ProblemasASTM D-86Analisis de Azufre CorrosivoPreguntas para evaluar la capacidad de análisis y síntesisIndice de refracción finalOxidaciónD 97Azufre CorrosivoACEITES LUBRICANTES

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 resolución 
 Resolución