Source: https://www.consumoresponde.es/actualidad/noticias/acreditacion-junta-arbitral-consumo-andalucia-entidad-resolucion-alternativa-litigios
Timestamp: 2020-08-09 23:13:54+00:00

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La Junta Arbitral de Consumo de Andalucía, primera entidad andaluza acreditada a nivel nacional y europeo para la resolución alternativa de litigios | Consumo Responde
La Junta Arbitral de Consumo de Andalucía, primera entidad andaluza acreditada a nivel nacional y europeo para la resolución alternativa de litigios
Andalucía contará además con representación directa en el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo
La Junta Arbitral de Consumo de Andalucía ha sido acreditada recientemente como entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, tanto a nivel nacional como ante la Unión Europea. Se trata de la única entidad andaluza que ha obtenido dicha acreditación hasta el momento, lo que supone un reconocimiento a la Junta Arbitral como una entidad que ofrece procedimientos de alta calidad de resolución alternativa o extrajudicial de litigios de consumo que son independientes, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos.
Esta acreditación implica que los consumidores o consumidoras residentes en España o en cualquier Estado miembro de la Unión Europea tendrán la posibilidad de resolver sus litigios de consumo con empresas establecidas en España sin necesidad de acudir a la vía judicial. Para ello, podrán dirigirse directamente a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Unión Europea.
Por otra parte, el presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía ha sido designado como uno de los consejeros que componen el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo, el órgano colegiado de representación y participación en materia de arbitraje de consumo a nivel nacional. Este órgano cuenta con funciones de seguimiento, apoyo y propuestas de mejora para el Sistema Arbitral de Consumo, así como funciones en programas de formación y fijación de criterios de acreditación de árbitros, planificación estratégica, impulso a la cooperación y comunicación entre las Juntas Arbitrales de Consumo y los árbitros, entre otras.
Este nombramiento implica la participación directa de Andalucía en las actuaciones que se desarrollen desde el Consejo, como los próximos trabajos previstos para iniciar la reforma de la normativa en materia de arbitraje de consumo.
La solicitud debe exponer con claridad los hechos que han originado el conflicto y cuál es la pretensión de la persona afectada, que debe concretarse en aquello que se quiere conseguir, como puede ser la devolución de una cantidad económica, la rescisión de un contrato o el arreglo de un bien, entre otras cuestiones. Una vez admitida a trámite la solicitud de arbitraje se intentará en primer lugar realizar una mediación entre la persona afectada y la empresa, y en caso de no llegar a un acuerdo se celebrará un acto de audiencia.
Plataforma ODR de resolución de litigios en línea de la Unión Europea
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