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Timestamp: 2016-08-29 05:18:38+00:00

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“GUÍA DE ACCESO AL PRÉSTAMO HIPOTECARIO”:
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FOLLETO GUÍA HIPOTECARIA TABLAS DE TIPO DE INTERÉS
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Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación común española. Para cuantas cuestiones pudieran surgir sobre la interpretación, cumplimiento, rescisión o resolución de las Condiciones Generales, las Partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales que por ley corresponda. No obstante lo anterior, de conformidad con la legislación española, para cuantas cuestiones pudieran surgir en relación con estas Condiciones Generales serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio que resulte de aplicación, de conformidad con el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil o norma sustitutiva aplicable en cada momento.
a)	Existe un departamento de atención al cliente que está dirigido por D. Alvaro Mario Villegas Herencia, con domicilio a efectos de notificaciones en Madrid en Paseo Pintor Rosales, nº 4 y, cuya dirección de correo es atencionclientes@financa.es b)	Dicho departamento de atención al cliente tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el departamento.
2. La entidad deberá tener a disposición de sus clientes en todas y cada una de sus oficinas abiertas al público, así como en su página web en el caso de que realice contratos por medios
telemáticos, información sobre la existencia del Servicio de Atención al Cliente, con la dirección postal y electrónica de ambos.
ARTÍCULO 12º.- Tramitación de las reclamaciones.- El Servicio de Atención al Cliente podrá recabar en el curso de la tramitación de los expedientes, tanto del reclamante como de los distintos departamentos y servicios de su entidad, cuantos datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba consideren pertinentes para adoptar su decisión. Todo ello deberá ser realizado de forma diligente por los departamentos con el fin permitir alcanzar una decisión dentro de los plazos establecidos.
ARTÍCULO 13º.- Allanamiento y desistimiento.- 1. Si a la vista de la queja o reclamación, la entidad rectificase su situación con el reclamante a satisfacción de éste, deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente. En tal caso, se procederá al archivo de la queja o reclamación sin más trámite.
El presente Reglamento ha sido aprobado por el Consejo de Administración de fecha 15 de septiembre de 2.004 y modificado mediante acuerdo del Consejo de Administración de fecha 11 de mayo de 2005. ARTICULO 18ª. Verificación por el Banco de España
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References: artículo 20
 Real Decreto 
 artículo 11
 resolución 
 artículo 52

ARTÍCULO 12

ARTÍCULO 13