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Timestamp: 2018-08-19 09:31:23+00:00

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AESVAL Lógica de Valoraciones SA., con domicilio social en Alonso Quintanilla, 3, 1ºH
33002, Oviedo, Principado de Asturias, España, C.I.F.A-74290461 e inscrita en el Registro Mercantil de Oviedo , hoja AS-41664, folio 147, tomo 3858.
Asimismo consta Homologada por el Banco de España como Sociedad de Tasación especializada e inscrita en el registro oficial de Sociedades de Tasación con el número 4499.
Constituye su objeto: La realización de estudios, tasaciones, y valoraciones de toda clase de bienes, y , en especial, la tasación de los bienes que puedan constituirse en garantía hipotecaria de los préstamos que permiten la emisión de Cédulas y Bonos Hipotecarios, de acuerdo con la Ley de Regulación del Mercado Hipotecario.
La entidad AESVAL Lógica de Valoraciones SA, en adelante la Firma AESVAL es la titular de este sitio web.
Obra: Todas las creaciones de cualquier género (incluyendo las colecciones y bases de datos) originales o derivadas, colectivas o en colaboración, compuestas o independientes, las prestaciones y producciones de cualquier clase y naturaleza que sean objeto de un derecho afín al derecho de autor o de un derecho sui generis, así como las creaciones industriales como invenciones, signos distintivos y modelos y dibujos industriales y artísticos, expresadas por cualquier medio o soporte, tangible o intangible, actualmente conocido o que se invente en el futuro, creadas por AESVAL o por terceros reconocidos por AESVAL
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En cualquier caso, la información proporcionada en este Sitio web está dirigida a complementar y no a reemplazar el asesoramiento que en todo caso debe obtenerse directamente de profesionales tasadores u otros competentes. La Firma AESVAL aconseja fervientemente la consulta a un profesional directamente y en un soporte oficial de la firma AESVAL, en la materia antes de tomar una decisión o realizar una determinada actuación u operación.
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Para toda cuestión litigiosa o que incumba al sitio “web” de la Firma AESVAL, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de del presente sitio “web”, los Juzgados y Tribunales de Oviedo ciudad , Principado de Asturias, Reino de España.
Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran plantearse en relación con el sitio “web” de la Firma AESVAL, las partes podrán acordar, renunciando a su fuero propio si lo tuviesen, resolverlo definitivamente mediante Arbitraje de Derecho en el marco de la Asociación Española de Arbitraje Tecnológico (ARBITEC), a la que se encomienda la administración del arbitraje. La controversia se decidirá por uno o tres árbitros (a determinar por las partes en función de la cuantía del contrato) que designará ARBITEC de acuerdo con su Reglamento y Estatutos.
El arbitraje se realizará conforme al procedimiento establecido en el Reglamento Arbitral de ARBITEC y en la Ley de Arbitraje de 5 de diciembre de 1988 y podrá realizarse a través de Internet o utilizando cualquier otro medio telemático. El lugar de celebración del arbitraje será Oviedo y el idioma de trabajo será el español.
Ambas partes se comprometerán a aceptar y cumplir el laudo arbitral. De ser precisa la formalización o ejecución judicial del laudo, o en el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo de las partes o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Oviedo con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro.
Por último, le comunicamos que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a la siguiente dirección de correo electrónico: aesval@aesval.es
12. POLÍTICA DE PAGOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Formalización de pagos por productos o servicios del sitio web: El usuario del sitio web se obliga a pagar en el momento de aceptar la prestación del producto o servicio a través de la pasarela de pago electrónica. Una vez que el usuario envía su aceptación al producto o servicio acepta las condiciones del uso del mismo.
El cargo en la tarjeta del usuario se realizará de forma automática tras el encargo del producto o servicio escogido. El pago online únicamente se puede realizar a través de tarjeta de crédito: Visa y Mastercard. El pago a través de estos medios no tendrá ningún recargo adicional.
La aceptación por parte de Aesval Lógica de Valoraciones S.A. se producirá cuando se haya verificado el recibo del correspondiente ingreso de pago
Aesval Lógica de Valoraciones S.A. informará mediante e-mail de ésta aceptación.
El usuario deberá comprobar la recepción de éste e-mail de aceptación y, en caso de no recibirlo en un plazo máximo de 48 horas, ponerse en contacto con Aesval Lógica de Valoraciones S.A.
Tras la verificación del pago, Aesval Lógica de Valoraciones S.A. pondrá a disposición del usuario el producto o servicio solicitado.
Condiciones de seguridad en el pago: En el proceso de pago se utiliza un servidor seguro utilizando el certificado SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el certificado SSL se garantiza:
Que el usuario cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Aesval Lógica de Valoraciones S.A. y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el usuario cliente y el centro servidor de Aesval Lógica de Valoraciones S.A., los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Cambios, devoluciones y desistimientos: Los productos o servicios ofrecidos por Aesval Lógica de Valoraciones S.A. en este Sitio Web, son personalizados, de acuerdo con los datos que el usuario ha aportado; no resulta, por tanto, de aplicación el régimen de cambios y devoluciones o desistimiento, por ser una excepción prevista en el artículo 103 a) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias.
AESVAL LÓGICA DE VALORACIONES S.A ofrece a sus clientes el Servicio de Atención al Cliente (en adelante SAC). Mediante este servicio los clientes tendrán una vía de comunicación directa para hacer llegar a AESVAL LÓGICA DE VALORACIONES S.A todo tipo de sugerencias o recomendaciones así como también las quejas y reclamaciones referidas al servicio prestado por la Sociedad. En este sentido, la tramitación de quejas o reclamaciones ante el SAC y los servicios de reclamaciones de los supervisores financieros es incompatible con cualquier otra vía que implique un procedimiento judicial o administrativo.
Las principales competencias del SAC son:
Atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, usuarios de AESVAL LOGICA DE VALORACIONES SA, cuando las mismas se refieran a intereses y derechos legalmente reconocidos relacionados con operaciones, contratos o servicios prestados por AESVAL LOGICA DE VALORACIONES SA, ya deriven de los propios contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos establecidos, en particular del principio de equidad.
Hacer llegar a la Dirección de AESVAL LOGICA DE VALORACIONES SA, recomendaciones y sugerencias sobre todos aquellos aspectos que sean de su competencia y que, en su opinión, supongan un fortalecimiento de las buenas relaciones y mutua confianza que debe existir entre AESVAL LOGICA DE VALORACIONES SA y sus clientes.
La interposición de quejas o reclamaciones se podrá hacer llegar al Servicio de Atención al cliente a través de distintas vías:
Personalmente, o por medio de representante debidamente acreditado en la sede de Aesval Lógica de Valoraciones, S.A. sita en :C/ Alonso Quintanilla 3, 1º H. 33002 Oviedo.
Por correo electrónico a la siguiente dirección: atencion-cliente@aesval.es
A través del formulario del servicio de atención al cliente en www.aesval.es,Por otra parte, a través del servicio telefónico de atención al cliente 902157594 se podrá realizar cualquier consulta sobre este particular.Los datos que debe contener toda queja o reclamación son los siguientes:
Nombre, apellidos, mail o teléfono y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las personas jurídicas
Identificación del expediente de valoración o inmueble relacionado, en su caso.
Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento, acompañando los documentos y medios de prueba que considere oportunos
Oficina, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación
Lugar, fecha y firmaSerá obligación del SAC atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el Servicio de atención al cliente.Una vez resuelta la reclamación si el cliente no queda satisfecho con la resolución de la reclamación por parte del SAC, podrá acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, cuyos datos son:
Alcalá 48-28014-Madrid
Será necesario haber agotado previamente la vía del SAC para poder formular quejas y/o reclamaciones antes este Departamento.
Resulta de aplicación en materia de transparencia y protección del cliente de servicios financieros la siguiente normativa:
DEFINICIÓN Y FUNCIONES DEL SERVICIO
Atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, usuarios de AESVAL LOGICA DE VALORACIONES SA, cuando las mismas se refieran a intereses y derechos legalmente reconocidos relacionados con operaciones, contratos o servicios prestados por AESVAL LOGICA DE VALORACIONES S.A, ya deriven de los propios contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos establecidos, en particular del principio de equidad.
AESVAL LOGICA DE VALORACIONES SA atenderá, por medio del titular del Servicio de Atención al Cliente los requerimientos que los Comisionados puedan efectuarle en el ejercicio de sus funciones, en los plazos que éstos determinen, de conformidad con lo establecido en sus respectivos reglamentos.
Hacer llegar a la Dirección de AESVAL LOGICA DE VALORACIONES SA, recomendaciones y sugerencias sobre todos aquellos aspectos que sean de su competencia y que, en su opinión, supongan un fortalecimiento de las buenas relaciones y mutua confianza que debe existir entre AESVAL LOGICA DE VALORACIONES SA y sus clientes.En el primer trimestre de cada año, el titular del Servicio de Atención al Cliente presentará ante el Consejo de Administración, un informe detallado y estadístico sobre el desarrollo de las funciones del departamento durante el ejercicio precedente.
RESPONSABLE Y TITULAR DEL SERVICIO
Existirá una persona encomendada para atender y resolver las reclamaciones, quejas o sugerencias que se viertan a la entidad. Esta persona será el titular del Servicio
PROCEDIMIENTO PARA LA TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
3.1 Interposición
La interposición de quejas o reclamaciones se podrán hacer llegar al Servicio de Atención al cliente a través de distintas vías:
Personalmente, o por medio de representante debidamente acreditado en la sede de AESVAL LÓGICA DE VALORACIONES S.A sita en : C/ Alonso Quintanilla 3, 1º H. 33002 Oviedo.
A través del servicio de atención al cliente habilitado en www.aesval.es, en el que se le habilita una ventana con un sencillo cuestionario.
Además dentro de la Web de Aesval Lógica de Valoraciones, SA. www.aesval.es los clientes, entidades financieras, disponen de una Intranet e interface dentro del área de clientes financieros, donde el aplicativo les permite cubrir un sencillo cuestionario para describir la incidencia, queja o reclamación, el número de expediente, si es interpuesta por la agencia o el propio cliente y la descripción de la misma.
Por otra parte, a través del servicio telefónico de atención al cliente 902157594 se podrá realizar cualquier consulta sobre este particular.
3.2 – Tipos de Reclamaciones:
Técnicas: Aquellas que afecten a la sostenibilidad del valor, y/o criterios técnicos, y surjan de las decisiones técnicas contenidas en el informe. Este tipo de quejas y reclamaciones será analizadas, documentadas y tramitadas por la Dirección Técnica.
Administrativas: Conciernen a los aspectos de administración de la sociedad, altas, asignaciones, facturación y entrega, de aplicación de políticas de precios y tarifas. Este tipo de quejas y reclamaciones será analizadas, documentadas y tramitadas por el Departamento de Administración.
Corporativas o Comerciales: Relativas a las actividades de seguimiento y servicio postventa al cliente, plazos del servicio, entregas y/o relaciones contractuales de la sociedad con los clientes Este tipo de quejas y reclamaciones será analizadas, documentadas y tramitadas por el Departamento Comercial.
3.3.- Procedimiento y Resolución:
El procedimiento para la tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones se hará de acuerdo a los artículos 10, 11, 12,13, 14 y 15 de la Orden ECO/734/2004 en los casos que se aplique para las entidades Sociedades de Tasación, según la disposición adicional segunda de la citada Orden.
El plazo máximo de resolución y comunicación de la decisión adoptada a la persona que la interpuso, no será superior a dos meses, quedando de forma conocida también para el cliente, un resguardo o comunicado de su recepción.
El resultado le será comunicado por el mismo medio en que se interponga la misma, siendo este consensuado con toda la información disponible y los informes que se eleven por el departamento competente, con el Responsable del Servicio de Atención al Cliente y la Dirección General de la Sociedad. Las decisiones con que se finalicen los procedimientos de tramitación de las quejas y reclamaciones se mencionarán expresamente la facultad que asiste al reclamante para, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, acudir al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros que corresponda.

References: sui generis
 artículo 1105
 resolución 
 artículo 103
 resolución 
 RESOLUCIÓN 
 resolución 
 resolución