Source: https://www.esitur.com/condizioni-di-viaggio
Timestamp: 2019-01-20 05:14:24+00:00

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Condizioni di viaggio Tour Operator Esitur-- Esitur.com
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Condizioni di viaggio Tour Operator Esitur
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27.12.1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.04.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.
Ai sensi dell'art. 18, comma VI del Codice del Turismo l'uso nella ragione o denominazione sociale delle parole "agenzia di viaggio", "agenzia di turismo" , "tour operator", "mediatore di viaggio" ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate, cioè le agenzie di viaggio e quelle di turismo.
La nozione di pacchetto turistico, ex art. 34 del Codice del Turismo, è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico”
Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico redatto secondo la forma prevista dall'art. 35 del Codice del Turismo e contenente gli elementi di cui al successivo art. 36, sempre del Codice del Turismo. Il contratto costituisce titolo per accedere al Fondo di garanzia, di cui al successivo art. 21.
1. All'atto della prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa, dovrà essere versato un acconto del 25% del prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore. Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato 20 giorni prima della partenza, salvo diverso specifico termine stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione del servizio\pacchetto turistico richiesto e comunque sempre prima della partenza.
3. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’Agenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del turista. Il mancato pagamento delle somme nei termini indicati determina l'applicazione delle penali sotto indicate come riportato alla voce “Scheda Tecnica” – Penalità Annullamento comma 2. Il saldo del prezzo si considera avvenuto nel momento in cui perviene materialmente all’organizzatore.
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante e della Ets Carbon Tax;
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web.
1. Prima della partenza l'organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
2. Ove il turista non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, potrà recedere senza pagamento di penali ed ha diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico ove il Tour Operator sia in grado di offrirglielo, oppure gli è rimborsata, nei termini di legge, la somma di danaro già corrisposta.
3.Il turista comunica la propria scelta all'organizzatore o all'intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso indicato al comma 1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
6. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (art. 33 lettera e del Codice del Consumo di cui al d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
7. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
1. Il turista può recedere dal contratto, senza dover corrispondere alcuna penale, nelle seguenti ipotesi:
2. Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall’art. 7, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 del Codice del Turismo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
Si precisa che in taluni casi, ex art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore
10. Il turista dovrà tassativamente informare l'intermediario e l'organizzazione della presenza di minori al viaggio; per le norme relative ai minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato.
L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l’esonero di cui all’art. 46 Codice del Turismo.
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Codice del Turismo e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del Codice Civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 del Codice civile.
Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento, all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Turisti al momento della partenza.
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 del Codice del Turismo, l’organizzatore potrà proporre al turista - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
21. GARANZIE AL TURISTA PER INSOLVENZA/FALLIMENTO (art. 50 del Cod. Tur.).
Ai sensi dell’art. 50, commi 2 e 3, del Decreto Legislativo 23 maggio 2011 n. 79 (Cod. Tur.) e ss.mm., i contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie, prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggi intermediario, che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese, assicurino, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico ed il rientro immediato del turista.
All’acquirente del pacchetto turistico oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali le garanzie di cui all’art. 50, commi 2 e 3 del Cod. Tur., sono assicurate tramite l’adesione dell’Organizzatore al Fondo di Garanzia Viaggi s.r.l. con sede in Roma, via Nazionale 60 (www.garanziaviaggi.it ).
L’organizzatore indica gli estremi identificativi del soggetto giuridico che presta per suo conto le garanzia di cui all’art. 50, commi 2 e 3 del Cod. Tur. tramite idonea comunicazione al turista (scheda tecnica, catalogo, estratto conto, conferma di prenotazione del pacchetto turistico, ecc.).
In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine il turista\viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L’Organizzatore informerà i passeggeri circa l’identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005. (richiamato all’art.5).
3. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL'ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 38/2006
4. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA INFORMATIVA EX ART. 13 DLGS 196/2003 e ss.mm.ii
5. INFORMAZIONI OBBLIGATORIE AI SENSI DEL REG. 2027/1997
Per danni superiori a 100.000 DSP (equivalenti a circa 120.000 Euro) il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non è ad egli imputabile.
Una sintesi delle principali disposizioni che disciplinano la responsabilità dei vettori che collaborano con Esitur Tour Operator S.r.l è comunque disponibile a richiesta presso i nostri uffici.
6. INFORMAZIONE AI PASSEGGERI AI SENSI DEL REG. 2111/2005
Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicato; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente nel rispetto del Regolamento 2111/2005.
7. ESCURSIONI IN LOCO
Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal consumatore in loco e non ricomprese nel prezzo del pacchetto turistico sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato da Esitur Tour Operator S.r.l. nella veste di organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a Esitur Tour Operator S.r.l. né a titolo di organizzatore né di intermediatore di servizi anche nell’eventualità che, a titolo di cortesia, residenti, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni.
Non ci sono quote di iscrizione ad ogni singolo viaggio
Il consumatore è tenuto a corrispondere un acconto del 25% del prezzo del pacchetto turistico secondo quanto riportato all'art. 7 delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici, mentre il saldo del prezzo del pacchetto prenotato dovrà essere versato almeno 20 giorni prima della partenza, salvo diverso specifico accordo. Per determinati servizi turistici (resort di particolare pregio, crociere, servizi speciali, servizi erogati in periodi di festività particolari, emissione di biglietteria aerea) potrà essere richiesto un acconto superiore al 25% e/o il saldo totale.
Qualsiasi variazione richiesta ex art. 12 dal consumatore successivamente alla conferma da parte di Esitur Tour Operator S.r.l. di tutti i servizi facenti parte del pacchetto, comporta l'addebito al consumatore di una quota aggiuntiva denominata "Spese variazioni pratica" corrispondente a Euro o percentuale a pratica:
- Euro 20,00 fino a 30 giorni dalla partenza del viaggio
- al 10% della quota fino a 15 giorni di calendario prima della partenza del viaggio
- al 25% della quota da 14 a 1 giorni prima della partenza del viaggio
La modifica del nominativo del cliente rinunciatario con quello del sostituto può non essere accettata da un terzo fornitore di servizi, in relazione ad alcune tipologie di essi, anche se effettuata entro il termine di cui all’art. 12 paragrafo a) delle condizioni generali di contratto. L’organizzatore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzatore alle parti interessate prima della partenza.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza, fatta eccezione per i casi elencati al primo comma dell'articolo 10 (delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici) e indipendentemente dal pagamento dell'acconto previsto dall’articolo 7 1° comma (delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici) e tranne ove diversamente specificato in seguito e/o in fase di conferma dei servizi, saranno addebitati a titolo di penale:
1. Il premio della copertura assicurativa
2. Le percentuali sulla quota viaggio di seguito esposte
- da 29 a 15 giorni prima della partenza: 40% della quota di partecipazione
- da 14 a 5 giorni prima della partenza: 70% della quota di partecipazione
- oltre tale limite 100% della quota di partecipazione
Le medesime penalità saranno applicate anche a coloro che non potessero effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.
Per determinate destinazioni, per particolari servizi, per i gruppi precostituiti o per determinate combinazioni di viaggio, tra cui i viaggi con partenza garantita, le penali sopra riportate potranno subire variazioni.
Per determinate servizi turistici e non turistici le penali possono essere del 100% già al momento della proposta irrevocabile o della prenotazione / conferma da parte del Tour Operator, tale variazioni saranno indicate nei documenti relativi ai programmi fuori catalogo o ai viaggi su misura o a viaggi e servizi in genere non rientranti pienamente o parzialmente nel presente catalogo; in ogni caso, nessun rimborso spetta al consumatore che decida di interrompere il viaggio o il soggiorno per volontà unilaterale.
L’organizzatore del viaggio può recedere dal contratto di viaggio senza alcun preavviso ove il viaggiatore nonostante una regolare diffida verbale si comporta in modo da disturbare il sereno svolgimento del viaggio, ovvero non ottemperi agli obblighi previsti dal contratto. Eventuali costi aggiuntivi per il rientro sono a carico del viaggiatore.
Esitur Tour Operator S.r.l. decide autonomamente i punti di carico e scarico durante il viaggio dei vari passeggeri con un minimo di 1 passeggero. Rimane a libera discrezione di Esitur Tour Operator S.r.l. la scelta dei punti di carico e scarico, gli orari e i tempi di sosta durante il viaggio.
Per eventuali richieste di carico non lungo il percorso di viaggio, il Tour Operator può organizzare trasferimenti privati fino al punto di carico più vicino, non compresi nella quota di partecipazione.
Esitur Tour Operator S.r.l. si affida a vettori che rispettano il Codice della Strada vigente, tutelando l’incolumità dei passeggeri e rispettando i riposi e soste, sia durante il viaggio sia al termine.
- Il presente catalogo è redatto in conformità ai termini di legge
- Il presente catalogo ha validità dal 01/01/2018 al 03/03/2019
- Le quote sono espressi in Euro, i centesimi si intendono ,00 ad esempio 210 = 210,00
- Organizzazione tecnica ESITUR TOUR OPERATOR S.R.L., Corso Matteotti 12, 60035 Jesi (AN)
- Autorizzazione amministrativa rilasciata dal Comune di Jesi, in data 5 ottobre 1998 avente protocollo n. 39331, per l'esercizio delle attività di agenzia di viaggi e turismo, in fase di modifica con scia protocollo 15533 del 14 aprile 2014, modificata successivamente in data 01/07/2015 e 25/01/2016.
- Esitur Tour Operator S.r.l. ha stipulato ai sensi dell’art. 50 del Codice del Turismo (allegato al D.Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011), polizza assicurativa di Responsabilità Civile Professionale n. 70232066 con la compagnia Allianz Global Assistance (A.G.A.) con massimale fino a € 30.000.000,00.
- Garanzie per i viaggiatori: Esitur Tour Operator srl è iscritta al Fondo di Garanzia Viaggi S.r.l. (www.garanziaviaggi.it) con sede in Roma via Nazionale 60 - Certificato n. A/307.1325/1 ai fini di quanto disposto dall’art. 50, commi 2 e 3, D.Lgs. 79/2011 e ss. mm.
I dati del sottoscrittore del presente contratto e quelli degli altri partecipanti, il cui conferimento è obbligatorio per garantire agli stessi la fruizione dei servizi oggetto del pacchetto turistico acquistato, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica in rispetto della normativa . L’eventuale rifiuto nel conferimento dei dati comporterà l’impossibilità di concludere il contratto e fornire relativi servizi. Titolari dei trattamenti sono- salvo separate e diverse indicazioni, eventualmente visibili anche sul catalogo e/o nei rispettivi siti web- l’Agenzia venditrice e l’Agenzia organizzatrice. Laddove necessaria, la comunicazione dei dati sarà eventualmente effettuata solo verso autorità competenti, assicurazioni, corrispondenti o preposti locali del venditore o dell’organizzatore, fornitori dei servizi parte del pacchetto turistico o comunque a soggetti per i quali la trasmissione dei dati sia necessaria in relazione alla conclusione del contratto e fruizione dei relativi servizi. I dati potranno inoltre essere comunicati a consulenti fiscali, contabili e legali per l’assolvimento degli obblighi di legge e/o per l’esercizio dei diritti in sede legale. In ogni momento potranno essere esercitati tutti i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/2003.
E' possibile stipulare facoltativamente apposita polizza assicurativa a copertura delle penali di annullamento; questa polizza dovrà essere emessa contestualmente alla prenotazione. Si potrà richiedere offerta della stessa e relative condizioni prima della conferma del viaggio.

References: art. 34
 art. 36
 art. 21
 art. 39
 art. 944
 ART. 13
 art. 12
 art. 7