Source: https://www.idsolutions.it/condizioni-di-vendita/
Timestamp: 2020-08-13 05:55:57+00:00

Document:
Condizioni di vendita - id Solutions Srl
Per “Applicazioni Software”si intende il software concesso in licenza, formato codice oggetto dei programmi per computer e/o del firmware (software incorporato), e relativi manuali e documentazione di proprietà di id Solutions srl e dei suoi fornitori, concessi in licenza al Cliente a fronte dell’Ordine di acquisto da questo effettuato a id Solutions srl secondo le Condizioni Generali di Vendita;
Per “Centro Assistenza Designato id Solutions srl “ o “CAD” si intende il centro di assistenza indicato nell’Offerta o nell’Ordine di Acquisto e definito come una struttura autorizzata da id Solutions ad eseguire i servizi SAT.
Per “Cliente” si intende la persona fisica o giuridica cui id Solutions – nell’ambito di un rapporto commerciale di rivendita a terzi – fornisce a richiesta Prodotti, Applicazioni Software e Servizi di Assistenza Tecnica a fronte di ogni singolo Ordine di acquisto effettuato dal Cliente medesimo;
Per “Offerta” si intende il documento di id Solutions srl recante la proposta tecnica, economica e quantitativa per la fornitura di Prodotti, Applicazioni Software e Servizi di Assistenza Tecnica. La validità di un’Offerta id Solutions srl nei confronti del Cliente, salvo diversa indicazione nell’Offerta stessa, è di 30 giorni dalla data di emissione;
Per “Servizi di Assistenza Tecnica” o “SAT” si intendono i diversi servizi di assistenza che id Solutions srl può eseguire durante il periodo previsto in ogni singolo Ordine di Acquisto come descritto in maniera più dettagliata all’articolo 3 delle Condizioni Generali di Fornitura.
Per “Tempo di Intervento” si intende l’intervallo di tempo tra la chiamata del Cliente per fruire del SAT e, qualora ritenuto necessario da entrambe le Parti, l’invio di uno Specialista Tecnico id Solutions srl presso il Sito Coperto. Il tempo necessario a raggiungere il Sito Coperto dipende dalla disponibilità dei mezzi di trasporto e dalla distanza del Sito stesso dal più vicino ufficio id Solutions srl.
Per “Spese di viaggio” si intendono i costi sostenuti da id Solutions srl per i biglietti aerei o il chilometraggio ed i pedaggi autostradali (se il personale designato da id Solutions srl raggiunge il Sito Coperto in automobile), il noleggio di un’automobile, l’alloggio.
Articolo 4 – Spedizione.
Articolo 5 – Software concesso in licenza.
Articolo 6 – Descrizione dei Servizi di Assistenza Tecnica erogati
Servizi di riparazione. id Solutions srl provvederà alla riparazione dei Prodotti del Cliente presso il CAD. Sono inclusi nella riparazione sia la sostituzione delle parti guaste, che la manodopera. La spedizione di un Prodotto al CAD da parte del Cliente deve essere autorizzata da id Solutions srl attraverso l’assegnazione di un numero di autorizzazione all’invio materiale (“RMA” – “Return Material Authorization”).
Tempi di esecuzione. A seguito di un Ordine di Acquisto per Servizi di Assistenza Tecnica, dove vengono elencati i numeri di serie dei Prodotti da assistere, e la durata del Servizio di Assistenza Tecnica richiesto, id Solutions srl garantisce un tempo di esecuzione della riparazione dei Prodotti pari a cinque giorni lavorativi per qualsiasi tipo di dispositivo da essa fornito, aventi quale termine iniziale il giorno dell’arrivo del Dispositivo al CAD e quale termine finale il giorno in cui il CAD rispedisce l’attrezzatura al Cliente. Nel caso che per ragioni tecniche non sia possibile la riparazione nei tempi stabiliti, id Solutions srl invierà al Cliente un dispositivo sostitutivo aventi le stesse funzionalità di quello inviato al CAD. Qualora il CAD non rispetti i tempi di riparazione sopra indicati, e non si disponga di un dispositivo sostitutivo, id Solutions srl riconoscerà al Cliente solo ed esclusivamente, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1382 codice civile – a titolo di penale comprensiva di ogni maggior danno al Cliente, sia diretto che indiretto -, un credito, in unica soluzione, pari al 10% del costo mensile dei SAT in applicazione al momento per il Sito coperto. Tra le Parti si conviene espressamente che la penale che precede è comprensiva di ogni e qualsiasi danno e, conseguentemente, viene esclusa la risarcibilità del danno ulteriore in favore del Cliente. Il predetto credito dovrà essere richiesto in forma scritta dal Cliente, e sarà corrisposto mediante detrazione dalla fattura emessa da id Solutions srl sul primo pagamento relativo ad un successivo Ordine di Acquisto o sulla prima riparazione non coperta dall’Ordine di Acquisto cui si riferisce la mancata riparazione. In caso di mancati Ordini di Acquisto successivi, id Solutions srl procederà, sempre a richiesta scritta, a emettere nei confronti del Cliente nota di credito per l’importo della penale che precede. Nel caso il Cliente non abbia inviato un ordine per Servizi di Assistenza Tecnica, indicando l’elenco dei numeri idi serie dei Prodotti da riparare e la durata dell’assistenza richiesta, ma vuole comunque usufruire dei servizi di riparazione offerti da id Solutions srl, verrà fornito al Cliente un preventivo di riparazione dei Prodotti. In caso di accettazione il tempo di esecuzione della riparazione dei Prodotti è indicativamente è di circa venti giorni lavorativi, senza nessun impegno di id Solutions srl nel rispettare categoricamente tale tempo.
Configurazione dei Prodotti riparati. I Prodotti inviati al CAD saranno rispediti al Cliente configurati secondo le specifiche di installazione, in accordo con quanto rilevato da id Solutions srl stessa al momento dell’installazione dei Prodotti, ovvero in caso di una eventuale Visita di Manutenzione Preventiva, ovvero da quanto diversamente comunicato dal Cliente. Il Cliente autorizza, espressamente e senza riserva alcuna, id Solutions srl a procedere alla registrazione in un archivio proprio di id Solutions srl di tutti i parametri di configurazione dei dispositivi installati presso il Sito Coperto del Cliente ogni volta che id Solutions srl effettui un servizio di Configurazione e collaudo in loco o una visita di manutenzione preventiva (“VMP”). Quanto così registrato sarà conservato per i successivi interventi da id Solutions srl, ed il Cliente assume l’obbligo di contattare l’Help-Desk di id Solutions srl per comunicare i cambiamenti introdotti nella configurazione dei Prodotti. In assenza di adeguata registrazione e di comunicazione di eventuali cambiamenti delle configurazioni, per fatto imputabile al Cliente, i dispositivi verranno rispediti dal CAD, configurati secondo i parametri di inizializzazione inseriti al momento della fabbricazione ovvero secondo l’ultima comunicazione effettuata dal Cliente e quale risultante agli archivi di id Solutions srl.
Servizio Riparazione “Danni Inclusi”. Al Cliente che sarà eleggibile alla fornitura di questo servizio, e secondo quanto riportato nell’ordine di acquisto, id Solutrions srl fornirà la riparazione per i danni fisici ai Prodotti. I Prodotti coperti da questo servizio aggiuntivo sono indicati nell’offerta e/o nell’Ordine di acquisto ed identificati dal relativo numero di serie. Qualora il CAD stabilisca che il danno provocato sul dispositivo sia tale che il Prodotto non sia riparabile, id Solutrions srl informerà tempestivamente il Cliente e si riserva il diritto, in contraddittorio con il Cliente stesso, di non effettuare nessun intervento tecnico e di rispedire al Cliente il prodotto non riparato, accompagnato da una specifica descrizione scritta.
Condizioni di ammissibilità dei Prodotti ai Servizi di Assistenza Tecnica. Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Fornitura saranno automaticamente accettati i Prodotti venduti da id Solutrions srl. Il Cliente ha facoltà di richiedere a id Solutions srl i Servizi di Assistenza Tecnica sia al termine del periodo di garanzia dei Prodotti di cui al precedente art. 2 m, che durante tale periodo. Qualora il Cliente scelga di fruire dei Servizi di Assistenza Tecnica durante il periodo di garanzia dei Prodotti, id Solutrion srl estenderà i relativi servizi al periodo di garanzia stesso senza costi aggiuntivi per il Cliente. Prima di fornire le prestazioni che il Cliente dovesse richiedere allo scadere del Periodo di garanzia,id Solutrions srl procederà ad esaminare i Prodotti, mediante una Visita di Manutenzione Preventiva, per accertare le condizioni degli stessi e valutarne la convenienza della riparabilità. id Solutions srl effettuerà detta ispezione e potrà proporre di riparare i Prodotti, fatturando l’intervento così effettuato sulla base della durata dell’intervento stesso e del costo del materiale (“T&M”), più le Spese di viaggio.
danni ai Prodotti derivanti dall’uso di dispositivi di montaggio non approvati da id Solutions srl;
Servizio di Assistenza Telefonica. id Solutions srl offre analisi e diagnosi tecniche telefoniche per i problemi ai Sistemi del Cliente (per tale intendendosi l’insieme dei Prodotti installati presso il Sito coperto). Sono esclusi i problemi derivanti dal software d’interfaccia o dal computer host (per tale intendendosi il computer ove risiedono i programmi applicativi) del Cliente. Qualora l’analisi e la diagnosi tecnica identifichino e confermino problemi di funzionamento dei Prodotti, id Solutions srl fornirà la risoluzione di detti problemi mediante interventi di assistenza tecnica che saranno forniti in conformità di quanto segue:
L’assistenza in emergenza è intesa, e viene prestata, unicamente per ristabilire il normale funzionamento del sistema in caso di grave perdita di funzionalità che comprometta l’attività del Sito Coperto.
Analisi Tecnica del prodotto. Qualora dovesse essere rilevato che il Prodotto non è difettoso, id Solutions srl avvertirà il Cliente e richiederà ulteriori informazioni sul motivo del rinvio del Prodotto al CAD. Qualora il Prodotto risulti difettoso, ma non è coperto dai termini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, id Solutions srl preparerà per il Cliente una relazione sull’analisi del guasto ed un preventivo dei costi di riparazione. Il Cliente fornirà quindi a id Solutions srl successive istruzioni per l’eventuale riparazione del Prodotto.
Rinnovo tacito del contratto. Viene concordato tra le Parti che il Contratto di Assistenza Tecnica, con durata annuale, si rinnova tacitamente. Ciascuna delle Parti può dare termine al contratto, presentando all’altra Parte notifica scritta dell’intenzione di recedere almeno novanta giorni solari prima del termine di scadenza, riportato sull’ordine di acquisto.
Recesso unilaterale Ciascuna delle Parti può recedere dal Contratto di Assistenza Tecnica recato dai singoli Ordine di Acquisto presentando all’altra Parte notifica scritta dell’intenzione di recedere almeno novanta giorni solari prima del termine di scadenza indicato nella notificazione di recesso. All’atto del recesso la Parte recedente dovrà corrispondere all’altra Parte, a titolo di compensazione dei costi di disattivazione del servizio, una somma pari al 10% (dieci per cento) del valore residuo delle prestazioni relative al Contratto di Assistenza Tecnica da rendersi fino alla fine del periodo di durata dell’assistenza.
Per “Periodo di Garanzia“ si intende il periodo durante il quale id Solutions srl offre il servizio di riparazione in garanzia dei Prodotti, fornito a sua volta dal rispettivo Produttore dei dispositivi stessi. Ai fini della prestazione del predetto Periodo di Garanzia il Cliente dichiara che il citato acquisto di Prodotti è avvenuto nell’ambito di un rapporto commerciale“business to business” (cioè tra impresa e impresa e non tra impresa e consumatore), cui non è applicabile il disposto del d.P.R. 24.05.1988 n, 224 (Danno da prodotti difettosi) e della successiva legislazione nazionale italiana applicabile ai rapporti tra impresa e consumatore (es.: D.Lgs. 15.01.92, n. 50 – Contratti negoziati fuori dei locali commerciali; L. 30.07.88, n. 281 – Disciplina dei consumatori e degli utenti; D.Lgs. 22.05.99, n. 185 – Protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza; etc.). Le Parti si danno quindi reciprocamente atto e dichiarano che il Contratto di Assistenza Tecnica, quale regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, è un contatto di somministrazione, cui si applicano, per comune volontà delle Parti, gli artt. 1559 e seguenti del codice civile italiano.
Limitazioni della garanzia: id Solutions srl non ha alcun obbligo, in base alle garanzie specificate nel presente articolo, di correggere qualsiasi errore di programmazione nel Software concesso in licenza che non influisca significativamente sull’uso dei dispositivi portatili e fissi. Non sono inoltre coperti dalle garanzie oggetto del presente articolo i servizi in garanzia richiesti a causa di:
danni ai Prodotti derivanti dall’utilizzo non approvato o dalla installazione di dispositivi non forniti da id Solutions srl;
Procedure di attivazione della garanzia. Se un Prodotto risulta difettoso, il Cliente deve informare prontamente id Solutions srl – in forma scritta, ovvero via fax, ovvero via e-mail -, della natura del difetto. Qualora il dispositivo sia coperto dalle garanzie descritte nel presente articolo, id Solutions srl fornirà con sollecitudine al Cliente un numero di autorizzazione al rientro per la riparazione e comunicherà le istruzioni per la spedizione al luogo dove avverrà la riparazione. I costi di spedizione (andata e ritorno) dei dispositivi in reso per riparazione in garanzia ad id Solutions srl sono a carico del Cliente. Spedizioni in porto assegnato non verranno accettate. Alla ricezione, il dispositivo verrà ispezionato e riparato gratuitamente, a condizione che l’ispezione palesi che il dispositivo reso sia effettivamente difettoso. Qualora l’ispezione riveli che il dispositivo non è difettoso, id Solutions srl ne informerà il Cliente richiedendo istruzioni per la restituzione del dispositivo alCliente medesimo. In quest’ultimo caso id Solutions srl fatturerà tutte le spese di spedizione incorse ed i costi sostenuti per effettuare l’ispezione.
Articolo 10 – Ambito degli obblighi di id Solutions srl e sua limitazione di responsabilità.
id Solutions srl non potrà, in alcun caso, essere ritenuta responsabile, – salvo che per fatto a essa direttamente imputabile – sia in via diretta che indiretta, per danni specifici, incidentali o conseguenti, derivati al Cliente in relazione al Contratto di fornitura di Prodotti, Applicazioni Software e Servizi di Assistenza Tecnica di cui al singolo Ordine di acquisto, né per qualsiasi altro danno risultante al Cliente stesso da perdita di operatività, dati o profitti, derivante da o in rapporto con il predetto Contratto o con l’uso o per le prestazioni dei Prodotti allo stesso riferibili, né sul piano contrattuale né su quello extracontrattuale.
di considerare e mantenere come strettamente confidenziali, e di custodire come tali, tutte le informazioni ottenute a seguito della fornitura dei Prodotti e di non utilizzare né divulgare alcuna informazione senza l’esplicito consenso in forma scritta di id Solutions srl;
Articolo 12 – Tutela dei diritti di privativa.
Articolo 13 – Legge applicabile – Foro competente – Clausola di rinvio – Elezione di domicilio delle Parti
Attenzione della Direzione Generale – Fax: 06-41225377
Articolo 14 – Clausole particolari.
Esportazione. Il Cliente dichiara di essere perfettamente a conoscenza che in caso di esportazione da parte sua dei Prodotti in paesi non appartenenti all’’Unione europea o allo Spazio economico europeo (EER), dovrà adeguare i Prodotti agli standard vigenti nei paesi di destinazione.

References: Articolo 4

Articolo 5

Articolo 6
 art. 2

Articolo 10

Articolo 12

Articolo 13

Articolo 14