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Timestamp: 2018-06-21 22:52:11+00:00

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Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici e/o di servizi di viaggio - PDF
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Basilio Pucci
1 Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici e/o di servizi di viaggio 1. PREMESSA Il presente documento definisce le condizioni predisposte da JAKALA EVENTS S.p.A., (di seguito "JE"), società registrata in Italia, Iscrizione CCIAA di Milano - CF/P.Iva , con sede in via C. Tenca n. 14, quale Agente di Viaggi e turismo, titolare di licenza e autorizzazione regionale nr rilasciata in data dalla Provincia di Milano, per l'acquisto e/o prenotazione da parte del Turista dal sito web (il "Sito"), di pacchetti turistici e/o servizi di viaggio destinati ai figli dei dipendenti del Gruppo Intesa Sanpaolo (ed eventuali loro amici) di età compresa fra i 4 e i 17 anni compiuti. 2. FONTI LEGISLATIVE E DEFINIZIONI La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dal Codice del Turismo di cui al D. Lgs n. 79 del 23 maggio 2011 (artt ) e sue successive modificazioni. 3. AUTORIZZAZIONI L organizzatore e l intermediario del pacchetto turistico, cui il Turista si rivolge, sono autorizzati all esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile. 4. DEFINIZIONI Ai fini del presente contratto s intende per: a) organizzatore di viaggio, il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 5, o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione; b) intermediario, il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 5 verso un corrispettivo forfetario o singoli servizi turistici disaggregati; c) Turista, l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico. 5. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO La nozione di pacchetto turistico è la seguente: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le crociere turistiche, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a)trasporto; b)alloggio; c)servizi turistici non accessori al trasporto o all alloggio che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico (art. 34 Cod. Turismo). Il Turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell art. 35 Cod. Turismo), che è anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all art. 51 del predetto Codice.
2 6. SCHEDA TECNICA L organizzatore ha l obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono: - estremi dell autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. dell organizzatore; - estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; - periodo di validità delle proposte; - parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Turismo). L organizzatore inoltre informerà il Turista circa l identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall art. 11 del Reg. CE 2111/ PRENOTAZIONI La domanda di prenotazione dovrà essere redatta sull apposito modulo contrattuale pubblicato sul Sito, in formato elettronico,compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal Turista, che ne riceverà copia. JE comunicherà al Turista entro 72 ore lavorative la disponibilità dei posti. L accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui il Turista invierà relativa conferma, a mezzo sistema telematico. Alla conferma della prenotazione il Turista dovrà provvedere al pagamento nei termini e con le modalità di cui al successivo art. 8 e inviare a JE via e/o fax i documenti da allegare richiesti in ciascuna proposta dopo averli stampati, compilati e sottoscritti in ogni loro parte. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, nei regolamenti ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite in regolare adempimento degli obblighi previsti dall'art. 37 comma 2 Cod. Turismo in tempo utile prima dell inizio del viaggio. In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesti in ciascuna proposta JE informerà immediatamente il Turista e provvederà contestualmente al rimborso immediato delle somme eventualmente già corrisposte, riaccreditando l importo in questione sulla carta di credito o conto corrente del Turista. 8. PAGAMENTI Per i soggiorni in Italia e/o all estero la misura dell acconto indicata in ogni singola proposta, fino a un massimo del 40% del prezzo del pacchetto turistico, deve essere versata all atto della conferma della prenotazione per il totale dei partecipanti. Il saldo deve essere versato non più tardi di 45 giorni prima delle partenza oppure contestualmente alla prenotazione se questa è effettuata nei 45 giorni antecedenti la partenza. Per i campus in città deve essere effettuato il pagamento dell intero importo all atto della conferma della prenotazione per il totale dei partecipanti. Il pagamento potrà essere effettuato tramite bonifico bancario o tramite le seguenti carte di credito internazionali: - le carte VISA, che riportano sulla destra la striscia tricolore VISA (blu, bianco e ocra) e l'ologramma della colomba; - Le carte EuroCard/MasterCard contraddistinte dall'ologramma "MC". Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell agenzia intermediaria e/o dell organizzatore la risoluzione di diritto. 2/5
3 9. PREZZO Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nella proposta, è indicato in euro ed è comprensivo di iva, ove applicabile. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: - costi di trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo. 10. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA Prima della partenza l'organizzatore o JE che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al Turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il Turista avrà il diritto di recedere, senza pagamento di penali, e di riacquisire la somma già pagata o di godere dell offerta di un pacchetto turistico sostitutivo ai sensi del 2 e 3 comma dell art. 11. Il Turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nella proposta, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. 11. RECESSO Il Turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: -aumento del prezzo di cui al precedente art. 9 in misura eccedente il 10%; -modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto e proposta dall organizzatore o da JE dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal Turista. Nei casi di cui sopra, il Turista ha alternativamente diritto: - ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; - alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il Turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall organizzatore si intende accettata. Il Turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati indipendentemente dal pagamento dell acconto di cui all art. 8 comma 1 il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica delle proposte, l eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto. 3/5
4 12. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA L organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del Turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall organizzatore venga rifiutata dal Turista per giustificato motivo, l organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato. 13. SOSTITUZIONI Il Turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a. l organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; b. il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Turismo) ed in particolare i requisiti relativi fascia di età, sesso e capacità a svolgere il programma previsto. c. il soggetto subentrante rimborsi all organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica. 14. OBBLIGHI DEI TURISTI I Turisti dovranno essere muniti di tutti i documenti, dei visti di soggiorno e di transito nonché dei certificati sanitari indicati in ciascuna proposta. In ogni caso i Turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero ) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più Turisti potrà essere imputata a JE. Essi inoltre dovranno attenersi all osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I Turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il Turista è tenuto a fornire all organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l esercizio del diritto di surroga di quest ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. 15. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del Turista. 4/5
5 16. REGIME DI RESPONSABILITÀ L organizzatore risponde dei danni arrecati al Turista a motivo dell inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l evento è derivato da fatto del Turista e (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest ultimo nel corso dell esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. JE è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario o organizzatore e comunque nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia. 17. LIMITI DEL RISARCIMENTO Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 44 e 45 del Codice del Turismo. 18. OBBLIGO DI ASSISTENZA L organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Turista imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L organizzatore e JE sono esonerati dalle rispettive responsabilità quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al Turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore. 19. RECLAMI E DENUNCE Ogni mancanza nell esecuzione del contratto deve essere contestata dal Turista senza ritardo affinché l organizzatore, il suo rappresentante locale o l accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il Turista dovrà a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo mediante l invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all organizzatore o a JE, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza ai sensi dell art.49 del Codice del Turismo. 20. ASSICURAZIONE Nella quota di iscrizione è compresa l assicurazione Grandi Rischi Navale Assicurazione Polizza N stipulata a norma di Legge. 21. FONDO DI GARANZIA Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 51 Cod. Turismo) istituito a tutela dei Turisti che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato di JE o dell organizzatore: a) rimborso del prezzo versato; b) rimpatrio nel caso di viaggi all estero. Il fondo deve altresì fornire un immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri o con decreto del Ministro delegato, di concerto con il Ministro dell economia e delle finanze e con il Ministero dello sviluppo economico. 22. CONTROVERSIE Per qualsiasi controversia si applicano le previsioni di cui all art.67 del Cod. Turismo. 5/5

References: art. 5
 art. 5
 art. 35
 art. 51
 art. 11
 art. 8
 art. 11
 art. 9
 art. 8
 art. 39
 art.49
 art.67