Source: http://www.globalservices.bt.com/latam/es/solutions/improve_resolution_rates
Timestamp: 2017-01-20 05:48:51+00:00

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Mejore el índice de resolución al primer contacto y supervise los intercambios con BT Contact - BT en Latinoamérica
InicioSolucionesMejora de las relaciones con los clientes y aumento de la eficienciaAumento del índice de resolución al primer contacto y mejora de mi reputaciónInicioAumento del índice de resolución al primer contacto y mejora de mi reputaciónPrestar a mis clientes el servicio que deseen y cuando lo deseenReducción de gastos y adaptación de los centros de contacto en función de la demandaGestión de los clientes globales y cómo evitar riesgos de expansiónPermita que los agentes puedan operar desde cualquier lugar y mejore el rendimiento
Aumento del índice de resolución al primer contacto y mejora de mi reputaciónConsultar ahora
BT Contact le ofrecen la capacidad de mejorar los índices de resolución al primer contacto y mejorar su reputación al proporcionar a los clientes las opciones que desean y garantizar que habrá expertos a su disposición para ofrecerles el servicio que necesitan. Esto les permitirá proporcionarse a ellos mismos el servicio y ponerse en contacto con usted a través de diferentes métodos, o garantizará que sus centros de contacto puedan adaptarse a los cambios en los niveles de demanda. Al permitir que los clientes disfruten de autoservicio allí donde sea posible, podrá ahorrar dinero y mano de obra para resolver los problemas de aquellos que no puedan solucionarlos. Y si los clientes con los que trate por primera vez terminan satisfechos, evitará gastar sus recursos y mejorará su reputación.Descubra cómo pueden ayudarle BT Contact a resolver los primeros contactos. No queríamos que la experiencia del cliente se viera afectada bajo ninguna circunstancia, ya que ello hubiera tenido consecuencias negativas. Con BT, obtuvimos un producto rentable y de alta calidad en muy poco tiempo”. - Darren Hepworth, Vicepresidente, Centro de atención al cliente, TD Waterhouse
Asegúrese de proporcionar siempre un buen servicio a sus clientes, no solo la primera vez, y mejore su reputación. Estas son algunas de las cosas que pueden hacer BT Contact para ayudarle:Mejorar la resolución al primer contacto y mantener a sus clientes felicesPermitir a sus clientes que se pongan en contacto con usted las 24 horas del día, los siete días de la semana, y que dispongan de varias opciones para elloAsegurarse de que sus expertos estén disponibles cuando sus clientes más los necesitenObtener información detallada sobre cuándo, cómo y por qué se pusieron en contacto sus clientesAdaptar su centro de contacto para que siempre proporcione ayudaOptimizar su servicio y ahorrar dinero Siguientes pasos
Además de mejorar nuestra capacidad de respuesta, adoptar Cloud Contact nos ha permitido ahorrar un 30% en nuestras cuentas anuales respecto a la solución anterior”. - Rebecca Tan, Responsable de atención al cliente, SPD Air China consideró que BT disponía de la mejor cobertura de red global y la mayor capacidad de servicio. Confiábamos en que BT podía prestar asistencia a sus servicios por toda Europa, y en que contaba con los recursos necesarios para afrontar cualquier problema que pudiera surgir. BT era también el proveedor más económico, así que la relación rendimiento/precio fue excelente”. - Davey Chen, Director de TI, Air China
Prepárese para el futuro con un contact center multimedia implementado en todo el mundo, gestionado por BT y alojado en la red de BT que se adapta a sus necesidades empresariales y le ofrece flexibilidad en cuanto a número de agentes y licencias.Más información

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