Source: https://www-p-mc.makro.es/politica-privacidad
Timestamp: 2018-11-20 11:15:08+00:00

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Los datos son la base para que podamos proporcionar un servicio excelente. No obstante, nuestro activo más importante es la confianza de nuestros clientes. Por ello, nuestra máxima prioridad es proteger los datos de los usuarios y utilizarlos únicamente del modo que ellos esperan de nosotros. Por este motivo, la siguiente Política de Protección de Datos se ha diseñado para informarle sobre el tratamiento de sus datos personales y sobre sus derechos en relación con este tratamiento según el Reglamento general de protección de datos (“RGPD”) y las leyes adicionales de protección de datos.
De conformidad con la normativa vigente, se informa al interesado, que el responsable del tratamiento de los datos de carácter personal facilitados es Makro Autoservicio Mayorista (en lo sucesivo, MAKRO), con CIF A-28647451 y domicilio social en Paseo Imperial, 40; Madrid (CP 28005).
En caso de dudas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos puedes ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, en cualquier momento, mediante escrito a MAKRO a la siguiente dirección: Paseo Imperial, 40. Madrid (CP 28005) o mediante E-mail: dpo@makro.es
2. ¿CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES, CON QUÉ FINALIDAD SE TRATARÁN Y CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS MISMOS?
Los datos personales del interesado se tratarán por MAKRO conforme a las siguientes finalidades dependiendo del momento en el que nos los esté facilitando.
2.1 Alta de cliente y acciones de actualización de datos de cliente
Trataremos sus datos de carácter personal recogidos tanto a través del formulario de registro de cliente, durante las futuras transacciones comerciales que se realicen, así como durante acciones de actualización de sus datos con la finalidad de:
Gestión, mantenimiento y administración de la relación contractual suscrita. Por ello, se le imprimirá su tarjeta de identificación como cliente, necesaria para visitar nuestras tiendas así como para comprar nuestros productos. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.b) del RGPD (ejecución del contrato).
Informarle de que los datos de empresa facilitados a la hora de realizar el alta de cliente serán contrastados con bases accesibles al público (por ejemplo, el Registro Mercantil).
Analizar y ampliar la relación contractual con el cliente. Como consecuencia, se llevarán a cabo estudios de mercado y encuestas de opinión por correo electrónico, SMS, teléfono, fax o correo postal, así como análisis y segmentación de perfiles (por ejemplo, rotación, compras repetidas o fechas de compras) recurriendo a bases propias de Makro derivada de la relación contractual con usted para mejorar la misma. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.f) del RGPD (interés legítimo).
En caso de haberlo autorizado previamente, enviarle comunicaciones sobre productos, servicios, campañas publicitarias y de marketing de Makro que puedan ser de su interés, así como sobre productos, servicios o campañas de marketing de empresas colaboradores de Makro del sector de la hostelería transporte, telecomunicaciones y ocio-turismo sin que esto último suponga una cesión de sus datos a estas empresas. Estas comunicaciones comerciales podrán ser remitidas tanto por correo postal como por medios electrónicos. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1 a) del RGPD, consentimiento expreso, que puede retirar en cualquier momento. En caso de retirar el consentimiento, ello no afecta a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
En caso de que la comunicación comercial se realice por correo electrónico, los enlaces a nuestros boletines pueden contener un pixel de seguimiento que permita conocer la apertura de los mismos. Se recopilarán los siguientes datos: dirección de correo electrónico, contenido del boletín enviado, enlace en el que se hizo clic y fecha y hora de apertura.
Cumplir con las obligaciones legales de Makro derivadas de la relación contractual existente con usted. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.c) del RGPD (obligación legal aplicable a Makro).
En caso de que el interesado facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, eximiendo a MAKRO de toda responsabilidad de información.
2.2 Alta de comprador autorizado y acciones de actualización de datos del comprador autorizado
Trataremos sus datos de carácter personal recogidos tanto a través del formulario de registro de comprador autorizado, durante las futuras transacciones comerciales que se realicen así como durante acciones de actualización de sus datos con la finalidad de:
Gestión, mantenimiento y administración de la relación contractual suscrita con el cliente. Debido a su condición de comprador autorizado por el titular, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar y administrar la relación contractual existente con el cliente.Por ello, se le imprimirá su tarjeta de identificación como comprador autorizado, necesaria para visitar nuestras tiendas así como para comprar nuestros productos. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.b) del RGPD(ejecución del contrato).
Analizar y ampliar la relación contractual con el cliente. Como consecuencia, se llevarán a cabo estudios de mercado y encuestas de opinión por correo electrónico, SMS, teléfono, fax o correo postal, así como análisis y segmentación de perfiles (por ejemplo, rotación, compras repetidas o fechas de compras) recurriendo a bases propias de Makro con objeto de mejorar la relación contractual existente. Esta finalidad está basada de conformidad con el artículo 6.1.f) del RGPD (interés legítimo).
En caso de haberlo autorizado previamente, enviarle comunicaciones sobre campañas publicitarias y de marketing de Makro que puedan ser de su interés, así como sobre productos, servicios o campañas de marketing de empresas colaboradores de Makro del sector de la hostelería transporte, telecomunicaciones y ocio-turismo sin que esto último suponga una cesión de sus datos a estas empresas. Estas comunicaciones comerciales se podrán remitir tanto por correo postal como por medios electrónicos. Esta finalidad está basada de conformidad con el artículo 6.1 a) del RGPD (consentimiento expreso). El consentimiento lo puede retirar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
En el caso de que la comunicación comercial se realice por correo electrónico, los enlaces a nuestros boletines pueden contener un pixel de seguimiento que permita conocer la apertura de los mismos. Se recopilarán los siguientes datos: dirección de correo electrónico, contenido del boletín enviado, enlace en el que se hizo clic y fecha y hora de apertura.
Cumplir con las obligaciones legales derivadas de la relación contractual existente. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.c del RGPD (obligación legal aplicable de Makro).
2.3 Suscripción a nuestra Newsletter:
Gestionar su suscripción para recibir nuestro boletín comercial en el que informamos sobre productos y/o servicios de Makro. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo establecido en artículo 6.1.a) del RGPD (consentimiento). El consentimiento puede ser retirado por usted en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
2.4 Registro en mi cuenta Makro:
Crear su cuenta de cliente en nuestra página web usando el enlace pertinente y habilitarle acceso a los diferentes servicios que ofrece la cuenta Makro.
Como usuario registrado de una tarjeta de cliente de MAKRO, tiene derecho a utilizar nuestra plataforma de cliente basada en la web "Mi Cuenta Makro", que le ofrece una variedad de servicios en línea en cualquier momento, p.ej:, gestionar sus datos de contacto, la visualización de sus facturas, suscribirse al envío de comunicaciones comerciales de Makro, acceso a nuestra plataforma de pedidos en línea y/o servicio gratuito acceso a la Red Wi-Fi de los centros Makro, en adelante “Los Servicios”.
Para obtener más información sobre los términos y condiciones de mi cuenta Makro pulse aquí, tenga en cuenta que alguno de los servicios ofrecidos dentro de la cuenta Makro están sujetos a determinadas condiciones particulares como el acceso a la plataforma de pedidos en línea aquí, así como el servicio gratuito a la red wifi aquí.
Para crear una cuenta para la prestación de los servicios, Makro tratará las siguientes categorías de datos personales facilitados por Usted ("Datos de cuenta"):
Nombre de usuario (como se eligió en el registro para Mi Cuenta Makro),
Número de tarjeta de cliente MAKRO
Saludo y dirección de correo electrónico
Una vez que se haya registrado para el Servicio, podrá gestionar y visualizar los siguientes datos ("Datos de Cliente Existentes"):
Información de contacto (código postal, teléfono, fax, teléfono móvil, dirección de correo electrónico).
Su historial de pedidos y facturas.
Los Servicios acceden a nuestra base de datos centralizada de clientes, en la cual se almacenan los Datos de Cliente Existentes. Puede agregar o modificar la información de contacto que es parte de sus Datos Existentes de Cliente. Ten en cuenta que la información de contacto que proporcione a través de Mi Cuenta Makro se almacenará en nuestra base de datos centralizada de clientes y reemplazará cualquier información proporcionada previamente.
Puede elegir recibir comunicaciones comerciales de MAKRO (que es opcional). En este caso, MAKRO también tratará los siguientes datos personales ("Datos de personalización"): Categorías de productos elegidos por usted
El tratamiento de sus datos “Datos de cuenta” y los “Datos de cliente existente” con el fin de permitir a los usuarios del Servicio crear y gestionar su cuenta en línea, gestionar sus datos de contacto, la visualización de sus facturas, el acceso a la plataforma de pedidos en línea, definir preferencias de comunicación; este tratamiento se basa en el artículo 6.1.b) del RGPD (ejecución del contrato). Si no nos proporciona sus datos personales, esto no tendrá consecuencia alguna para Usted, a excepción de la imposibilidad de llevar a cabo el registro de una cuenta de cliente en su nombre.
En caso de haberlo autorizado previamente, enviarle comunicaciones sobre productos, servicios, campañas publicitarias y de marketing de Makro que puedan ser de su interés, así como sobre productos o servicios de empresas asociadas a Makro del sector del ocio, turismo, transporte y/o telecomunicaciones sin que esto último suponga una cesión de sus datos a estas empresas. Estas comunicaciones comerciales podrán ser remitidas tanto por correo postal como por medios electrónicos. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1 a) del RGPD (consentimiento expreso), el cual puede retirar en cualquier momento. En caso de retirar el consentimiento, ello no afectará a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Podrá indicar cuáles son sus preferencias con respecto a nuestros productos o servicios (en adelante, “datos de personalización”) que se utilizarán para enviarle comunicaciones comerciales que se ajusten más a su interés.
Tenga en cuenta que las actividades de tratamiento descritas en las políticas de protección de datos para el registro de clientes como comprador autorizado de MAKRO se aplican adicionalmente.
2.5 Formulario de contacto (online) o atención al cliente (papel)
Gestionar las consultas, sugerencias, quejas y/o reclamaciones que el Usuario ponga en conocimiento de MAKRO a través del formulario de contacto del Sitio Web o el formulario en papel de atención al cliente, así como la emisión de llamadas para dicha atención o su respuesta vía correo electrónico, exclusivamente en los casos en los que estas hayan sido expresamente solicitadas. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1 a) del RGPD (consentimiento). El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento, pero tenga en cuenta que la retirada del consentimiento supondrá la imposibilidad de gestionar su consulta, queja o reclamación. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Los datos facilitados por parte del Usuario a la hora de realizar cualquier consulta, sugerencia y/o reclamación podrán ser cedidos a empresas relacionadas con objeto de gestionar la misma. Esta cesión será necesaria en algunos casos para tramitar su consulta, sugerencia o queja.
En caso de que el interesado facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, eximiendo a MAKRO de toda responsabilidad de información. En este sentido, el cliente tiene la opción de facilitar los datos identificativos de sus compradores autorizados con el fin de que se genere la tarjeta de identificación y tenga la opción de realizar compras y/o pedidos en nombre del titular.
4. ¿QUÉ DATOS TRATARÁ MAKRO?
MAKRO tratará las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos: nombre, apellidos (nombre y apellidos de los compradores autorizados), DNI/NIF, dirección postal, firma, etc.
Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.
Con respecto al formulario de alta comprador autorizado:
Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, dirección postal, firma, etc.
Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, etc.
Datos de detalles de empleo: profesión, etc
Con respecto al formulario de solicitud de inscripción a la newsletter:
Con respecto al formulario de registro a la cuenta Makro:
Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico, fax, etc.
Datos de identificación: nombre, apellidos, DNI, dirección postal, firma (en caso de realizarla a través del formulario en papel), etc.
Para analizar y ampliar la relación contractual con usted, sus datos serán conservados durante toda la relación contractual o hasta que se oponga al tratamiento.
Para enviarle comunicaciones sobre campañas publicitarias y de marketing que puedan ser de su interés, sus datos serán conservados hasta que revoque su consentimiento. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. En todo caso, la retirada de su consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
Para cumplir con las obligaciones legales derivadas de la relación contractual, sus datos serán conservados durante los plazos previstos legalmente.
Para crear su cuenta Makro, sus datos de cuenta (códigos de usuario y contraseña) y datos de personalización serán conservados hasta que elimine su cuenta, o elimine o reemplace los datos individuales que se proporcionan a continuación (que puede ejecutar mediante la función respectiva en la interfaz de usuario de Mi Cuenta Makro en cualquier momento).
Sus datos de cliente existentes permanecerán en nuestra base de datos de clientes incluso después de que decida eliminar su cuenta “Mi Cuenta Makro”. Estos datos solo se almacenarán hasta que la relación con el cliente haya finalizado y usted haya devuelto su tarjeta de cliente, excepto cuando la ley obligue legalmente a almacenar sus datos para presentarlos a las autoridades públicas.
Para gestionar su suscripción para recibir nuestro boletín, sus datos serán conservados hasta que revoque su consentimiento.
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
La Agencia Estatal de Administración Tributaria para el cumplimiento de las obligaciones fiscales de MAKRO, así como cualquier otra administración pública.
Bancos y entidades financieras para el cumplimiento de la ejecución del contrato entre el cliente y MAKRO.
Jueces y Tribunales en los casos previstos por ley.
Para llevar a cabo las finalidades señaladas utilizamos, de conformidad con el artículo 28 del RPGD, proveedores como encargados de tratamiento:
Para las finalidades indicadas para el formulario de cliente:
Prestadores de servicios de desarrollo y mantenimiento web.
Prestadores de servicios de imprenta de la tarjeta de identificación del cliente.
Prestadores de servicios de soporte para el envío de e-mails y SMS
Prestadores de servicios de contacto telefónico
Prestadores de servicios de impresión de publicidad
Otras empresas pertenecientes al Grupo METRO para la prestación de servicios de administración, de soporte de sistemas, de controlling, así como para la realización de los reportes pertinentes entre las mismas.
Para las finalidades indicadas para el formulario de comprador autorizado:
Prestadores de servicios de desarrollo y mantenimiento web
Prestadores de servicios de imprenta de la tarjeta de identificación del cliente
Para las finalidades indicadas para el formulario de suscripción a la newsletter:
Para las finalidades indicadas para el formulario de registro de cuenta Makro:
Para las finalidades indicadas para el formulario de contacto o atención al cliente:
Prestadores de atención al cliente
Makro forma parte del Grupo METRO, empresa que opera internacionalmente. Para lograr los fines mencionados anteriormente, utilizamos proveedores de servicios que pueden pertenecer al Grupo METRO, como los centros de servicios compartidos del Grupo METRO, que se encuentran en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) (La India) como dentro del Espacio Económico Europeo (como, el centro de datos internacional del Grupo METRO que es operado por METRO-nom GmBH ubicado en Alemania).
Aseguramos, mediante regulaciones contractuales, que estos proveedores de servicios procesan datos personales de acuerdo con la normativa europea de protección de datos para garantizar un alto nivel de protección, incluso si los datos personales se transfieren a un país donde otro nivel de protección de datos es común y para el cual no existe una decisión de adecuación de la Comisión de la UE. No se realiza otra transferencia de datos personales a otros destinatarios, excepto cuando la ley nos obligue a hacerlo. Para obtener más información sobre las garantías adecuadas para la transferencia internacional de datos o una copia de ellas, comuníquese con nuestro responsable de protección de datos por correo electrónico a través de: dpo@makro.es
Una de las finalidades para las que MAKRO trata los datos personales proporcionados por parte de los Usuarios es para remitirles comunicaciones electrónicas con información relativa a productos, servicios, promociones, ofertas, eventos o noticias relevantes para los Usuarios. Siempre que se realice alguna comunicación de este tipo, ésta será dirigida única y exclusivamente a aquellos Usuarios que hubieran manifestado previamente su autorización a la recepción de las mismas.
En caso de que el Usuario desee dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de MAKRO puede solicitar la baja del servicio enviando un email a la siguiente dirección de correo electrónico: lopd@makro.es y/o nopubli@makro.es
Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos y, en caso de que se hayan facilitado a terceros, derecho a que Makro informe a los mismos de esta solicitud (artículo 17 RGPD).
Obtener intervención humana, a expresar tu punto de vista y a impugnar las decisiones automatizadas adoptadas por Makro.
Derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de control competente en caso de que considere que MAKRO vulneró algún precepto del RGPD (artículo 77 RGPD).
A los efectos de ejercitar los derechos anteriores deberá dirigir una comunicación escrita al domicilio de MAKRO sito en Paseo Imperial 40, 28005, Madrid, acreditando su identidad e indicando como Referencia "Protección de Datos", o bien mediante la siguiente dirección de correo electrónico lopd@makro.es.
Sin perjuicio de lo anterior, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante escrito dirigido al domicilio de Makro a la atención del “Delegado de Protección de Datos” o a través del correo electrónico dpo@makro.es
Las cookies son pequeños ficheros de datos que se alojan en el terminal del Usuario visitante de la página web y que contienen cierta información de la visita a la página web. La presente página web utiliza cookies únicamente con el fin de facilitar la navegación del Usuario y sin que en ningún caso sea posible asociar tales cookies a los datos personales concretos del Usuario ni identificar a éste a través de aquéllas. El Usuario tiene no obstante la posibilidad, existente en la mayoría de navegadores web, de desactivar las cookies. Informamos al Usuario que utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia y nuestros servicios, analizando la navegación en nuestro sitio web. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información en nuestra Página informativa sobre Cookies.
MAKRO tratará los datos del Usuario en todo momento de forma confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
12. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

References: artículo 6
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 artículo 28