Source: http://www.gobiernodecanarias.org/boc/2014/102/010.html
Timestamp: 2019-11-18 03:03:34+00:00

Document:
BOC - 2014/102. Miércoles 28 de Mayo de 2014 - Anuncio 2322
2014/102. Miércoles 28 de Mayo de 2014
BOC Nº 102. Miércoles 28 de Mayo de 2014 - 2322
2322 Secretaría General.- Resolución de 21 de mayo de 2014, por la que se aprueba la Carta de Servicios correspondiente a la Dirección General de Ordenación y Promoción Turística.
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BOC-A-2014-102-2322. Firma electrónica - Descargar
El artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, establece que tales Cartas sean aprobadas por resolución de la Secretaría General.
Primero.- Aprobar la Carta de Servicios correspondiente a la Dirección General de Ordenación y Promoción Turística.
Segundo.- Ordenar la publicación de esta Resolución y del contenido de la Carta de Servicios aprobada en el Boletín Oficial de Canarias, así como a través de la sede electrónica de la Dirección General de Ordenación y Promoción Turística.
Cuarto.- Dejar sin efecto la Resolución de 2 de abril de 2009, por la que se aprueba la Carta de Servicios correspondiente a la Escuela Oficial de Turismo de Canarias, dependiente de la Dirección General de Ordenación y Promoción Turística (BOC nº 74, de 2 de abril de 2009).
CARTA DE SERVICIOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL
DE ORDENACIÓN Y PROMOCIÓN TURÍSTICA
1.- Datos identificativos de la unidad.
Denominación: Dirección General de Ordenación y Promoción Turística.
Departamento: Presidencia del Gobierno.
Direcciones: Las Palmas de Gran Canaria: calle León y Castillo, 200, Edificio de Servicios Múltiples III, 5ª planta, código postal 38071.
Santa Cruz de Tenerife: Avenida de Anaga, 35, Edificio de Servicios Múltiples I, 1ª planta, código postal 38071.
Horarios: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas.
Teléfonos: (928) 899400-(922) 475477.
Web: http://www.gobiernodecanarias.org/presidencia.
Sede electrónica: https://sede.gobcan.es/presidencia.
2.- Servicios que se ofrecen a la ciudadanía.
- Información y asesoramiento en todas las áreas turísticas.
- Tramitación de expedientes de inicio, modificación y cese de actividades turísticas complementarias, intermediación turística y de observación de cetáceos con fines turísticos.
- Las inscripciones en el Registro General Turístico.
- Tramitación de expedientes de profesiones turísticas, y en especial los de habilitación de la profesión de guías de turismo, y la convocatoria de las pruebas correspondientes.
- Tramitar los expedientes de dispensa de requisitos mínimos que tienen que cumplir los establecimientos de restauración.
- Tramitación y propuesta de expedientes de subvenciones a los establecimientos turísticos.
- Realizar visitas de inspección con motivo de reclamaciones, quejas o denuncias y, eventualmente instruir expedientes relativos a la comisión de infracciones en materia turística.
- Gestión de Secretaría de la Escuela Oficial de Turismo de Canarias, en relación con expedientes de las enseñanzas de Técnico Empresas y Actividades Turísticas (TEAT).
3.- Nuestros compromisos.
- Emitiremos las certificaciones que soliciten los interesados en un plazo máximo de 10 días.
- Nos comprometemos a actualizar la página web de la Dirección General en un plazo máximo de 24 horas desde que se produzcan convocatorias, resoluciones y en general, novedades de interés para la ciudadanía.
- Publicaremos trimestralmente en la página web los listados actualizados de la actividad turística de intermediación, de conformidad con los datos que figuran en el Registro General Turístico.
- Publicaremos trimestralmente en la página web los listados actualizados de la actividad turística de observación de cetáceos, de conformidad con los datos que figuran en el Registro General Turístico.
- Facilitaremos los listados de guías turísticos habilitados solicitados por los intermediadores turísticos en un plazo máximo de 3 días.
- Resolveremos los expedientes de modificación de habilitación de guías turísticos y reexpedición de carné en un plazo inferior a 10 días.
- Expediremos duplicados de carné de guías turísticos sin modificación de datos personales en un plazo máximo de 3 días.
- Nos comprometemos a publicitar los actos de convocatorias de exámenes de habilitación de guías turísticos en un máximo de 24 horas desde su aprobación.
- Expedición de resguardo acreditativo del pago de las tasas y/o certificación acreditativa; del título de TEAT antes de 72 horas desde su solicitud.
- Expedición de Certificaciones Académicas Personales de enseñanzas TEAT antes de 72 horas, desde su solicitud.
4.- Indicadores de la calidad del servicio.
- Porcentaje de certificaciones emitidas en el plazo máximo de 10 días desde la solicitud.
- Porcentaje de actualizaciones de la página web en el plazo máximo de 24 horas desde que se produzca el acto, resolución o novedad de interés general.
- Número de trimestres en los que se publican en la web los listados actualizados de la actividad turística de intermediación, medido anualmente.
- Número de trimestres en los que se publican en la web los listados actualizados de la actividad turística de observación de cetáceos, medido anualmente.
- Porcentaje de entrega de los listados de guías turísticos habilitados solicitados por los intermediadores turísticos en un plazo máximo de 3 días.
- Porcentaje de expedientes de modificación de habilitación de guías turísticos y reexpedición de carné en un plazo inferior a 10 días.
- Porcentaje de duplicados de carné sin modificación de datos personales expedidos en un plazo máximo de 3 días.
- Porcentaje de actos de convocatoria de exámenes para la habilitación de guías turísticos, publicados en el plazo máximo de 24 horas, desde su aprobación.
- Porcentaje de resguardos acreditativos del pago de las tasas del título de TEAT o de certificación acreditativa del mismo antes de 72 horas de la solicitud.
- Porcentaje de certificaciones académicas personales de TEAT expedidas antes de 72 horas, desde su solicitud.
5.- Necesitamos su opinión: sugerencias y reclamaciones.
Puede acceder al sistema a través de los siguientes canales: presentación telemática
(http://www.gobcan.es/sugrec/solicitud.jsp), correo electrónico (sugrec.cpjs@gobiernodecanarias.org), escrito simple o a través del impreso que se encuentra a su disposición en todas las oficinas de registro y en las sedes de la Oficina Canaria de Información. También podrá acceder verbalmente a través del Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias (012) o en las sedes de la Oficina Canaria de Información.
Santa Cruz de Tenerife, a 21 de mayo de 2014.- La Secretaria General, Ángeles Bogas Gálvez.

References: Resolución 
 artículo 6
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 
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