Source: https://www.vera-nabytok.sk/ObchodnePodmienky.aspx
Timestamp: 2018-07-18 23:58:37+00:00

Document:
Obchodné podmienky - Vera nábytok
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi Mgr. Viera Janočková – VERA, miesto podnikania: Smreková 1036/5, 071 01 Michalovce, IČO: 40035263, IČ DPH: SK1024070124, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Michalovce, číslo živnostenského registra: 807-12191 ( ďalej ako „predávajúci“ ) a zákazníkom ( ďalej „kupujúci“ ) , pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom internetového obchodu www.vera-nabytok.sk. Tieto obchodné podmienky sú voľne prístupné kupujúcemu na internetovej stránke predávajúceho pred samotným zadaním objednávky tovaru.
Pre vylúčenie pochybností platí, že kupujúcim je buď spotrebiteľ alebo podnikateľ.
Pod pojmom podnikateľ sa rozumie osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, teda osoba zapísaná v živnostenskom registri, obchodnom registri, alebo podnikajúca na základe iného oprávnenia na základe osobitných predpisov, alebo fyzická osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu a pri vyplnení objednávky zadá do formulára svoje IČO. Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim podnikateľom sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a súvisiacimi predpismi.
Kupujúci berie na vedomie, že v prípade rozdielu medzi týmito obchodnými podmienkami a samotnou zmluvou, majú prednosť dojednania uvedené v samotnej zmluve.
Prevádzka predávajúceho:
Mgr. Viera Janočková – VERA, prevádzka VERA nábytok, Priemyselná 21, Michalovce
Prevádzkový doba:
Pondelok – Piatok : 7:00 – 17:00 hod.
Zákaznícka linka: 0800939077, 0948 277 000
reklamácie: reklamacie@vera-nabytok.sk
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice, tel.: 055/6220 781, Fax: 055/6224 547, web: www.soi.sk, e-mail: ke@soi.sk
Kupujúci si vyberie tovar na internetovej stránke predávajúceho www.vera-nabytok.sk. Tovar pridá do svojho elektronické nákupného košíka kliknutím na text ,,Pridať do objednávky“. V tomto kroku kupujúci uvedie špecifikácie vybraného tovaru ako farba, názvy poťahových látok, prevedenie, požadované rozmery a ďalšie, ako aj počet kusov. Ak kupujúci chce pokračovať vo výbere ďalších produktov na internetovej stránke predávajúceho, klikne na text ,,Pokračovať v nákupe“. Pre dokončenie nezáväznej objednávky klikne kupujúci na text ,,Vyplniť objednávku“.
Na karte Predbežná objednávka kupujúci vyplní svoje kontaktné údaje, zvolí si spôsob platby a dodania tovaru. Rovnako si vyberie spôsob komunikácie s predávajúcim a služby poskytujúce predávajúcim. Po prekontrolovaní sumáru objednávky a vyplnených údajoch odošle kupujúci nezáväznú objednávku predávajúcemu kliknutím na text ,,Odoslať nezáväznú objednávku“. Cena uvedená v nezáväznej objednávke nemusí byť konečná. Predávajúci prekontroluje údaje v objednávke a špecifikácie tovaru, ktoré uviedol kupujúci. Ak si kupujúci vybral špecifikácie produktu s príplatkom, bude mu tento príplatok prirátaný k objednávke. Takto upravená objednávka s konečnou sumou bude kupujúcemu zaslaná na e-mail, ktorý uviedol v nezáväznej objednávke.
Kupujúci si môže tovar objednať aj telefonicky, e-mailom alebo osobne na vzorkovej predajni. V takom prípade predávajúci vyplní nezáväznú objednávku podľa údajov a požiadaviek kupujúceho. Predávajúci zašle objednávku s konečnou sumou kupujúcemu na e-mail.
Uzavretím kúpnej zmluvy sa predávajúci zaväzuje odovzdať kupujúcemu objednaný tovar a to v dojednanom množstve, kvalite a prevedení a kupujúci sa zaväzuje za tento tovar zaplatiť kúpnu cenu a tovar od predávajúceho prevziať. Kupujúci berie na vedomie, že vlastnícke právo k tovaru nadobudne až dňom zaplatenia kúpnej ceny predávajúcemu.
Predávajúci tovar doručí na adresu uvedenú kupujúcim na najbližšie príjazdné miesto. Pod doručením tovaru nie je možné chápať vynesenie tovaru do domu a do bytu a jeho montáž predávajúcim. Tieto služby je potrebné v prípade záujmu dohodnúť s predávajúcim vopred.
V prípade, ak zo strany kupujúceho bude prejavený záujem o vynesenie tovaru do bytu alebo do domu, je potrebné túto skutočnosť uviesť už v procese zadávania objednávky v poznámke k samotnej objednávke. Za túto vopred dohodnutú službu si predávajúci vyúčtuje jednorazový poplatok vo výške 30,- EUR.
V prípade, ak predávajúci zabezpečuje pre kupujúceho službu vynesenia tovaru do domu, zabezpečí bezplatne pre kupujúceho aj odvoz starého tovaru ( nábytku ). Záujem o túto službu je kupujúci povinný uviesť už v procese zadávania objednávky v poznámke k samotnej objednávke . Vlastnosti ( t.j. veľkosť, povaha a pod. ) vyvážaného tovaru však musia korešpondovať s vlastnosťami doručovaného tovaru ( t.j. nového nábytku ). Vyvážaný tovar musí byť pripravený k odvozu pred budovou ( resp. pred bránou domu, bytu ), v opačnom prípade samotné vynesenie nábytku k bráne, resp. k autu predávajúceho bude zo strany predávajúceho spoplatnené sumou 15,- Eur.
Termín dodania tovaru vlastnou dopravou predávajúci oznámi kupujúcemu vopred, najneskôr deň pred jeho dodaním.
V prípade, ak si kupujúci zvolí osobný odber tovaru v prevádzke predávajúceho VERA NÁBYTOK, Priemyselná 21, Michalovce, predmetný tovar si môže u predávajúceho vyzdvihnúť na adrese prevádzky počas prevádzkovej doby predávajúceho, a to najneskôr v lehote do 14 dní od obdŕžania oznámenia o tom, že tovar bol uložený v prevádzke predávajúceho.
Kupujúci je povinný skontrolovať bezprostredne po doručení tovaru stav tovaru. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie neúplnej alebo poškodenej zásielky. V prípade, ak sa kupujúci rozhodne prevziať poškodenú, alebo neúplnú zásielku, spíše s dopravcom protokol, v ktorom popíše neúplnosť a poškodenie tovaru. Neúplnosť alebo poškodenie tovaru, je nevyhnutné bezodkladne oznámiť predávajúcemu e-mailom na adresu: reklamacie@vera-nabytok.sk .
V prípade, že po záväznom potvrdení objednávky dôjde k vypredaniu tovaru, alebo k zmene termínu dodania tovaru, predávajúci túto skutočnosť bezodkladne oznámi kupujúcemu. Predávajúci je zároveň povinný ponúknuť kupujúcemu alternatívny spôsob riešenia vzniknutého problému s dodaním tovaru. V prípade, ak kupujúcemu nebude vyhovovať alternatívne riešenie, alebo ak nebude súhlasiť s predĺžením dodacej lehoty tovaru, je oprávnený od zmluvy odstúpiť.
Všetky ceny sú aktuálne, platné a vrátane DPH a ďalších poplatkov, ktoré je kupujúci povinný zaplatiť. Cena zobrazená na stránke predajcu pri konkrétnom tovare je vždy za základné prevedenie tovaru.
Akciové ceny sú platné do vypredania zásob a len po dobu presne určenú pod ilustračným obrázkom.
Celková cena tovaru v zmysle objednávky kupujúceho je vždy zobrazená už v samotnom sumáre objednávky. Odkaz na sumár objednávky kupujúci obdrží od predávajúceho aj e-mailom na e-mailovú adresu zadanú kupujúcim v objednávke.
Predávajúci akceptuje nasledovný spôsob platby za tovar:
Platba v hotovosti pri dodaní tovaru
Platba platobnou kartou pri dodaní tovaru
Platba vopred bankovým prevodom na účet predávajúceho
Platba on-line prostredníctvom platobných kariet
Platba v hotovosti pri osobnom odbere tovaru na prevádzke predávajúceho
Pre vylúčenie pochybností platí, že vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až dňom zaplatenia celej kúpnej ceny. Nebezpečenstvo vzniku škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim.
V prípade, ak si kupujúci zvolí doručenie tovaru prostredníctvom vlastnej dopravy predávajúceho, berie na vedomie, že náklady na dopravu tovaru na miesto určené v objednávke sú aktuálne v čase zadania objednávky.
V prípade, že zo strany kupujúceho nie je možné tovar prevziať počas pracovných dní, predávajúci po predošlej dohode s kupujúcim doručí tovar v čase mimo pracovných dní a prevádzkových hodín za príplatok 20,- Eur. Služba „dohodnutý čas“ sa chape, že dodanie je v konkretný deň v čase od daného času, alebo mimo pracovnú dobu. Pri dodaní v sobotu nie je možné určiť presný čas dodania.
Kupujúci berie na vedomie, že tovar ponúkaný predávajúcim je dodávaný prevažne v demonte. Z uvedeného dôvodu predávajúci kupujúcemu ponúka službu spočívajúcu v montáži dodávaného tovaru priamo na mieste určenom kupujúcim, ktorá je zo strany predávajúceho spoplatnená nasledovne:
8 % z ceny v prípade čalúneného nábytku
30 % z ceny dreveného nábytku
minimálna suma za montáž predstavuje 20 Eur
Kupujúci berie na vedomie, že montáž tovaru nezahŕňa osadenie objednaného tovaru na stenu. V prípade, ak kupujúci prejaví záujem o montáž tovaru, pred zadaním záväznej objednávky mu zo strany predávajúceho budú vyčíslené náklady za montáž objednaného tovaru.
Kupujúci spotrebiteľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. O ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho ( ďalej len ako „Zákon“ ) v lehote do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie musí byť písomné a doručené predávajúcemu na adresu: Mgr. Viera Janočková – VERA, prevádzka VERA nábytok, Priemyselná 1, 071 01 Michalovce. Odstúpení sa zmluva ruší od počiatku.
Kupujúci spotrebiteľ je zároveň povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na vyššie uvedenú adresu predávajúceho, alebo ho v uvedenej lehote odovzdať predávajúcemu alebo osobe ním poverenej osobne v prevádzke predávajúceho. Tovar nie je možné zaslať dobierkou. Kupujúci spotrebiteľ je povinný vrátiť predávajúcemu tovar úplný, v nepoškodenom stave, s kompletnou dokumentáciou a v stave v akom ho prevzal. Vrátený tovar nesmie byť kupujúcim používaný, nesmie byť doň vykonaný zásah, ktorý by znemožnil predmetný tovar ponúknuť tretej osobe . Predávajúci sa zaväzuje najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od kupujúceho spotrebiteľa prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu ( okrem poplatkov za vynesenie a montáž tovaru a odvoz starého nábytku ). V prípade, ak kupujúci vráti predávajúcemu poškodený alebo neúplný tovar, je predávajúci oprávnený v zmysle § 10 ods. 4 zákona č. 102/20114 Z.z. vrátenú kúpnu cenu ponížiť o tomu zodpovedajúcu čiastku. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru znáša kupujúci spotrebiteľ.
Na odstúpenie od zmluvy a na vrátenie tovaru kupujúci použije formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na tomto odkaze.
Zodpovednosť za vady, záručná doba a reklamačný poriadok
Predávajúci zodpovedá za to, že predávaný tovar je bez vád a má požadované vlastnosti uvádzané predávajúcim, alebo výrobcom. V zmysle § 619 Občianskeho zákonníka predávajúci nesie zodpovednosť za výrobné vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Záručná doba je 24 mesiacov ak sa jedná o kupujúceho spotrebiteľa. V prípade, že sa jedná o kupujúceho podnikateľa, záručná doba je 6 mesiacov v súlade s Obchodným zákonníkom.
Kupujúci berie na vedomie, že záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté mechanickým poškodením tovaru, neodborným zaobchádzaním zo strany kupujúceho, nadmerným zaťažovaním, nesprávnym používaním tovaru, alebo používaním tovaru v nevyhovujúcich podmienkach ( napr. nevhodné chemické a mechanické vplyvy, vlhkosť prostredia, teplota a pod. ), prípadne prírodnými živlami alebo vyššou mocou.
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený od predávajúceho prostredníctvom elektronického obchodu www.vera-nabytok.sk. Záväzným potvrdením objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru.
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru. Kupujúci je povinný zistené vady na tovare oznámiť predávajúcemu bezodkladne po ich zistení na adresu reklamacie@vera-nabytok.sk. Už pri samotnom doručení tovaru prepravnou službou, alebo dopravou predávajúceho, je kupujúci povinný tovar riadne skontrolovať. V prípade, ak zistí, že je tovar poškodený, alebo obsahuje iné vady a bol dodaný v rozpore s uzavretou zmluvou, je povinný spísať s prepravcom protokol, v ktorom popíše rozsah vady. Následne o tejto skutočnosti informuje predávajúceho e-mailom na adresu reklamacie@vera-nabytok.sk. V uvedenom prípade má kupujúci nárok na vydanie nového tovaru, prípadne na primeranú zľavu z ceny tovaru, alebo vrátenie ceny za tovar. Ak kupujúci pri doručení tovar neskontroluje, môže si nároky z vád uplatniť iba vtedy, ak preukáže, že tovar mal vadu v čase prevzatia.
Ak sa vyskytne výrobná vada na tovare počas záručnej doby, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady. Vady na tovare je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bezodkladne po ich zistení písomne na adresu prevádzkarne predávajúceho, alebo e-mailom na adresu reklamacie@vera-nabytok.sk. V písomnej reklamácii je kupujúci povinný uviesť svoje meno, priezvisko, číslo dodacieho listu, názov reklamovaného tovaru, popis vady na tovare a dátum jeho prevzatia. V prípade, ak sa bude jednať o chybný diel, je nutné doplniť aj číslo chybného dielu podľa montážneho plánu. Predávajúci je povinný kupujúcemu bezodkladne po začatí reklamačného konania ( v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, alebo v odôvodnených prípadoch – ak sa jedná o nutnosť technického zhodnotenia - do 30 dní od začiatku reklamačného konania ) potvrdiť prijatie reklamácie e-mailom na adresu zadanú kupujúcim v písomnej reklamácii, alebo písomne na adresu kupujúceho a zároveň je povinný v uvedenej lehote informovať kupujúceho o ďalšom postupe.
Predávajúci je oprávnený požiadať kupujúceho o doručenie reklamovaného tovaru na adresu prevádzkarne predávajúceho. Reklamovaný tovar musí kupujúci vyčistiť a zabaliť. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nepreberá tovar zaslaný dobierkou. Uvedené sa nevzťahuje na tovar, ktorý je pevne zabudovaný. V uvedenom prípade je kupujúci povinný umožniť predávajúcemu vo vopred dohodnutom termíne obhliadku reklamovaného tovaru priamo na mieste.
V prípade, ak sa jedná o vadu na montovanom tovare, je kupujúci povinný bezodkladne zaslať reklamáciu predávajúcemu a s reklamovaným tovarom nemanipulovať ( nedemontovať ho ). Ak kupujúci aj napriek vyššie uvedenému upozorneniu reklamovaný tovar demontuje, nebude tento tovar podliehať reklamačnému konaniu, nakoľko k jeho poškodeniu mohlo dôjsť nesprávnou manipuláciou zo strany kupujúceho.
V nadväznosti na vyššie uvedené je kupujúci spotrebiteľ oprávnený požiadať predávajúceho o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo ak sa domnieva, že zo strany predávajúceho došlo pri vybavovaní reklamácie k porušeniu jeho práv. V prípade, ak predávajúci túto žiadosť odmietne ako neopodstatnenú, alebo ak kupujúcemu spotrebiteľovi na túto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní od jej doručenia, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) spôsobom upravený v § 12 zákona 391/2015 Z.z.
Subjektmi ARS sú orgány špecifikované v § 3 zákona č. 391/2015 Z.z. a oprávnené právnické osoby podľa § 5 ods. 2 zákona č. 391/2015 Z.z., ktoré sú zapísané v zozname Ministerstva vnútra SR a medzi ktoré patrí aj Slovenská obchodná inšpekcia.
Zoznam subjektov ARS: http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s
Spotrebiteľ má zároveň možnosť podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná on-line: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
Predávajúci prehlasuje, že všetky osobné údaje kupujúceho sú dôverné a budú použité iba k uskutočneniu plnenia zmluvy s kupujúcim. Žiadne s poskytnutých údajov nebudú zverejnené ani poskytnuté tretej osobe. Predávajúci postupuje tak, aby subjekt údajov neutrpel ujmu na svojich právach a tiež dbá na ochranu pred neoprávneným zásahom do súkromného a osobného života subjektu údajov. Osobné údaje, ktoré sú poskytnuté dobrovoľne kupujúcim predávajúcemu za účelom splnenia objednávky, sú zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení. Kupujúci dáva predávajúcemu súhlas na zhromažďovanie a spracovanie týchto osobných údajov na účely splnenia predmetu uzatváranej zmluvy a to až do doby jeho písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracovaním zaslaným na adresu prevádzkarne predávajúceho alebo emailom na adresu obchod@vera-nabytok.sk.
V rámci reklamačného konania sú od kupujúceho požadované tieto údaje: meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mail, podpis. Všetky takto získané osobné údaje sú spracované výhradne za účelom potrebným pre vybavenie reklamácie a v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Predávajúci si z dôvodu zamedzenia škôd vyhradzuje právo odmietnuť objednávku vytvorenú z blokovanej IP adresy.
Obchodné podmienky sú platné v znení uvedenom na stránke www.vera-nabytok.sk v deň potvrdenia záväznej objednávky kupujúcim.
Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky zmeniť v prípade, ak si to bude vyžadovať zmena právnych predpisov alebo obchodnej politiky.
Tieto obchodné podmienky predávajúceho nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 20.4.2018

References: § 7
 § 10
 § 619
 § 12
 § 3
 § 5