Source: http://ioscoot.com/es/legal/
Timestamp: 2019-05-19 07:26:52+00:00

Document:
Condiciones Legales - ioscoot en Madrid
Puedes consultar nuestras condiciones legales y despejar todas tus dudas sobre las condiciones de uso de Ioscoot
Información legal del contrato
El Gestor del servicio de transporte individualizado mediante vehículos eléctricos es la sociedad MOTIT4U, S.L. con domicilio en Calle Castelló 128, 28006 Madrid y provista de CIF B87851069 (en adelante, “ioscoot”), que ofrece el servicio de utilización compartida de alquiler por tiempo determinado de los vehículos de la flota que ésta dispone (el “Servicio”) a las personas que se registran correctamente conforme estas Condiciones como usuario del Servicio mediante la introducción de los datos principales (nombre y apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono móvil) y dadas de alta por ioscoot (en adelante, el “Usuario”).
El Usuario, en virtud del presente contrato, pasa a formar parte de un colectivo de usuarios de los vehículos de ioscoot, quien le permitirá utilizar el vehículo elegido al formalizar cada reserva, tal y como se establece en este documento. ioscoot se reserva el derecho a negar el registro a un Cliente si existen motivos para considerar que no actuará de acuerdo con el contrato.
La lista de ciudades en las que opera puede consultarse y en la página web (www.ioscoot.com) y la aplicación móvil de ioscoot. La lista de Ciudades, junto con las Condiciones Locales aplicables a las reservas realizadas en cada una de ellas (en Anexo al presente documento), se podrán actualizar en cualquier momento, dicha actualización se notificará oportunamente a todos los Usuarios y entrarán en vigor en el momento indicado en la notificación de actualización.
Ioscoot se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones razonables en las Condiciones Generales y la política de precios. Las modificaciones que se realicen se anunciarán al Cliente mediante correo electrónico y la publicación de las mismas en la página web y Aplicación ioscoot. Los cambios se considerarán aprobados si el Cliente no se opone a ellos en formato texto (por ejemplo., fax, correo electrónico) en un plazo de un (1) mes a partir del anuncio del cambio correspondiente, circunstancia que ioscoot expresará de forma específica al anunciar los cambios. Para que una objeción se considere presentada dentro de plazo, será decisiva la fecha de envío.
Se recomienda que el Usuario lea detenidamente estos documentos para el buen funcionamiento y disfrute del Servicio.
1 – Objeto y Estructura
1.1 Este documento contiene las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “Condiciones Generales”) aplicables al Servicio ioscoot, que incorporan además los siguientes documentos:
a. Anexo 1: Ciudades en las que se presta el Servicio y Condiciones.
b. Anexo 2: El Reglamento General del Servicio ioscoot,
c. Anexo 3: la Política de Privacidad de ioscoot para Usuarios registrados.
Estos documentos regulan la relación contractual entre el Usuario e ioscoot, para la prestación y el uso del Servicio.
1.2 Al registrarse como Usuario registrado, utilizar por primera vez la Aplicación Móvil ioscoot, o realizar una reserva y alquiler de vehículo ioscoot, el Usuario acepta las presentes Condiciones Generales.
1.3 ioscoot ofrece el Servicio cuyos principios reguladores fundamentales son el respeto a las normas de tráfico y circulación aplicables en cada momento a los Usuarios y el cumplimiento de los compromisos de reserva, utilización y devolución del vehículo por parte del usuario conforme las presente Condiciones Generales.
1. 4 La aceptación de estas Condiciones Generales (con todos sus Anexos), es un requisito previo indispensable para la prestación y utilización del Servicio, de acuerdo con los procedimientos establecidos en el mismo, en los presentes Anexos (incluido el Reglamento General en Anexo 2) y en las normas de circulación vigentes en cada territorio.
2 – Condiciones de alta
2.1 Pueden darse de alta como Usuario del Servicio las personas físicas con edad igual o superior a los 18 años y con un permiso de conducción en vigor que sea válido para conducir vehículos de 50cc en el territorio en el que tiene domicilio el Usuario y válido para la correspondiente Ciudad local. Dicho permiso de conducción deberá ser presentado como documentación a aportar en los canales digitales disponibles: en la aplicación móvil o por correo electrónico como parte del proceso de registro descrito en estas Condiciones Generales.
2.2 El Usuario debe estar en posesión de un permiso de conducción válido, no estar suspendido, retirado o revocado cuando se una al servicio y a lo largo de su duración. Asimismo, para usar el servicio en otra Ciudad, este permiso de conducción debe ser válido en o para aquella Ciudad.
2.3 El Usuario se compromete a notificar la suspensión o caducidad efectiva de su permiso de conducir, siendo responsable directo y exclusivo si no lo hace, de cuantos daños y perjuicios puedan causar a ioscoot o a terceros, si no realiza dicha comunicación.
2.4 Caducado o suspendido temporalmente el permiso de conducir del Usuario, este contrato también dejará de estar en vigor entre las partes (sus disposiciones quedan suspendidas), hasta que sea revocada la suspensión o el permiso sea renovado y prueba de ello proporcionado a ioscoot.
2.5 El hecho de no utilizar el Servicio no implicará la pérdida de vigencia del contrato y, por consiguiente, le serán de aplicación todas las condiciones contractuales hasta que el Usuario opere la manifestación expresa de causar baja del Servicio o su resolución por ioscoot.
3 – Procedimiento de alta
3.1 Las personas que cumplen los requisitos exigidos en el Apartado 2 que quieran darse de alta en el Servicio pueden solicitar la prestación del Servicio mediante la introducción de todos los datos requeridos en el formulario electrónico disponible en la aplicación móvil de ioscoot y pulsar la tecla designada para inscribirse.
Deberá aportar información correcta, completa y actualizada. No existe la necesidad de firmar físicamente la solicitud: pulsando la tecla mencionada anteriormente, se considera que la persona solicitante acepta a todos los efectos, estas Condiciones Generales (incluidas sus Anexos).
a) El registro se hará a través de la aplicación móvil disponible para iPhone y Android de ioscoot.
b) El solicitante deberá cumplimentar todos los campos obligatorios del formulario de registro e introducir los datos de una tarjeta de débito o crédito en Datos de Pago.
c) El solicitante deberá enviar en línea o por correo electrónico el permiso de conducir para que sea verificado y validado. Una vez completado este proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico para la verificación de la dirección de correo electrónico registrada. Los campos cumplimentados por el Usuario durante el proceso, se almacenarán en su perfil, a los cuales tendrá acceso y podrá rectificar en cualquier momento a través de la App, a excepción de la dirección de correo electrónico y la foto del permiso de conducir.
3.2 Es parte necesaria del proceso de registro el envío de la documentación requerida mediante los canales digitales disponibles: en la aplicación móvil o por correo electrónico.
3.3 ioscoot validará los datos de la solicitud una vez se haya completado el proceso. ioscoot se reserva el derecho a rechazar o cancelar la suscripción especialmente pero no únicamente en base al no cumplimiento de los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales y las Particulares de aplicación anexadas.
3.4 El registro se considera finalizado y validado una vez el solicitante haya aportado todos los datos y la documentación requerida, y esta haya sido aprobada por ioscoot. En este momento el solicitante recibirá un correo electrónico de confirmación por parte de ioscoot, lo que formaliza el contrato de prestación del Servicio y el solicitante se considera “Usuario” del Servicio.
3.5 Los datos de acceso (usuario y contraseña) son personales e intransferibles. Si un Usuario pierde su teléfono móvil o sospecha del uso de su cuenta de usuario por parte de un tercero deberá comunicarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de ioscoot para su debido bloqueo.
3.6 Queda prohibido que el Usuario disponga de más de una cuenta, sin consentimiento expreso por parte de ioscoot.
4 – Duración y terminación del contrato
4.1 La relación contractual entre el Usuario e ioscoot tiene una duración indefinida a partir de la aceptación de su registro, sin embargo, cualquiera de las partes podrá proceder a su resolución en cualquier momento.
4.2 El Usuario podrá darse de baja del Servicio enviando comunicación por escrito a la dirección que consta en la cláusula “Contacto” del presente contrato.
4.3 Al darse de baja, el Usuario ya no se considerará como tal. El acceso al Servicio será desactivado y el presente contrato y cualquier relación resultante del mismo dejará de tener efectos y validez (salvo en lo referente a aquellas cláusulas que se puede deducir que despliegan efectos incluso después de la finalización del contrato).
4.4 ioscoot podrá terminar o suspender la vigencia de la relación contractual en los casos en que se incumplan los términos y condiciones de las presentes Condiciones Generales o las Condiciones Locales de aplicación. En tales casos, ioscoot podrá (a) dar un plazo de siete (7) días para subsanar dicho incumplimiento o (b) proceder a la terminación o suspensión automática del Servicio prestado con notificación inmediata al Usuario.
5.1 El Usuario tiene derecho a la reserva de vehículos pertenecientes a ioscoot y acceso a ellos de acuerdo a las indicaciones previstas en estas Condiciones Generales, y en particular el Reglamento General y las Condiciones Locales aplicables (en Anexo).
5.2 El Usuario deberá hacer uso del Servicio y, en especial, del vehículo, con la máxima diligencia y de conformidad con estas Condiciones Generales y todos sus Anexos y, si los hubiera, cualesquiera otros documentos legales entre el Usuario e ioscoot.
5.3 Todos los Usuarios se obligan expresamente a cumplir en la utilización del Servicio, la normativa vigente, en particular, las ordenanzas municipales de la ciudad en la que se realiza cada alquiler, vigentes en cada momento.
6 – Tarificación, Facturación, Pago y Cargos Adicionales.
6.1 La inscripción al Servicio es gratuita.
6.2 Las tarifas por el uso del Servicio (la/s “Tarifa/s”) actuales para cada Ciudad se encuentran indicadas en las Condiciones Locales en Anexo 1. Ioscoot se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones razonables en las Condiciones Generales y la política de precios. Las modificaciones que se realicen se anunciarán al Cliente mediante correo electrónico y la publicación de las mismas en la página web y Aplicación ioscoot. Los cambios se considerarán aprobados si el Cliente no se opone a ellos en formato texto (por ejemplo., fax, correo electrónico) en un plazo de un (1) mes a partir del anuncio del cambio correspondiente, circunstancia que ioscoot expresará de forma específica al anunciar los cambios. Para que una objeción se considere presentada dentro de plazo, será decisiva la fecha de envío.
6.3 Cada alquiler será facturado por fracciones de un minuto desde pulsar INICIAR en la Aplicación Móvil hasta que el Usuario pulse ACABAR en la misma.
6.4 Los Usuarios registrados al Servicio tendrán las siguientes condiciones de facturación y pago:
a) El método de pago será mediante la tarjeta de crédito o débito introducida por el Usuario durante el registro. Dicha tarjeta podrá ser modificada por el Usuario en su área de cliente.
b) La cantidad total resultante de los minutos de Servicio utilizados será facturada (i) cada vez que se utilice una moto de ioscoot.
c) La factura se emitirá en formato electrónico y se podrá consultar y/o descargar desde la App de ioscoot en el perfil del Usuario.
d) En caso de que la entidad de la tarjeta registrada por el Usuario rechazara el pago, ioscoot suspenderá la cuenta del Usuario hasta que el pago pendiente se realice.
e) El pago se debe realizar a la finalización del contrato de alquiler individual.
6.5 El impago dará lugar a la suspensión temporal de la cuenta del Usuario, quien será notificado para la regularización de las facturas pendientes y reactivación de la misma.
6.6 Ante la imposibilidad de realizar dicha regularización, ioscoot procederá a resolver el contrato con el Usuario y la adopción de las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción. Así como a resarcirse de los daños y perjuicios, en su caso, ocasionados por el Usuario.
7 – Seguro y franquicia
7.1 Sólo un Cliente autorizado puede beneficiarse de la cobertura del seguro. Las Tarifas del Servicio incluyen un seguro obligatorio.
7.2 El valor de la franquicia del seguro está vinculado a la Tarifa.
7.3 La franquicia no se aplicará y el Usuario se hará responsable de todos los daños ocasionados, si no cumplimenta debidamente el Parte de Accidente o, en su caso, la correspondiente denuncia por accidente o robo, donde deben figurar claramente los datos de los vehículos y conductores implicados y las condiciones y circunstancias en las que se producen.
7.4 El Usuario enviará el Parte de Accidente a ioscoot, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, salvo en casos de fuerza mayor, desde la fecha en que se produce el supuesto asegurado. No obstante, la no entrega de dicho documento, implicará un cargo adicional de treinta (30) euros, cualquiera que sea el valor de los daños que presente el vehículo, cuyo importe en todo caso se facturará en caso de inaplicabilidad de la cobertura de reducción de franquicia conforme a lo establecido.
7.5 Esta franquicia tampoco se aplicará en el caso de incumplimiento por parte del Usuario de las condiciones recogidas en este documento.
7.6 Los accesorios (baúl, cascos, etc.) no están cubiertos por el seguro y están bajo la responsabilidad del Usuario.
7.7 El seguro no cubrirá los daños, el robo o el hurto de los objetos personales dejados en el interior del vehículo, los pinchazos o reventones de neumáticos, así como los daños y perjuicios propios o de terceros, que se produzcan como consecuencia de la conducción del vehículo en condiciones contrarias a las normas de tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial, así como en caso de conducción del vehículo por una tercera persona distinta del Usuario.
7.8 En cualquiera de estos supuestos, el Usuario será exclusiva y personalmente responsable de cuantos daños y/o perjuicios pueda sufrir el vehículo, los ocupantes del mismo o cualesquiera terceros.
8 – Daños y fianza
8.1 El Usuario se hace responsable de los daños causados al vehículo durante su uso y de informar a ioscoot cuando se produjeran, utilizando los canales facilitados para tal fin (teléfono, aplicación móvil, o correo electrónico).
8.2 En este caso, el Usuario autoriza la facturación de los gastos de reparación correspondientes u otros costes derivados de los daños incurridos, respetando la aplicación de la franquicia contratada en función de la tarifa asignada.
8.3 Sin perjuicio de la aplicación de penalizaciones, en caso de incumplimiento o cumplimiento irregular por el Usuario de las obligaciones indicadas en este contrato, y en particular en el caso de falta de diligencia o culpa, negligencia y mala práctica, el Usuario será responsable por los daños imputables a él y, en su caso, quedará obligado a pagar a ioscoot los daños ocasionados al vehículo eléctrico. La lista oficial de daños consta, a tal efecto, en las Condiciones Locales de aplicación.
8.4. ioscoot se reserva el derecho de retener una fianza de 250 € en los supuestos de incidente durante la utilización del Servicio. En tal caso, la fianza se devolverá al comprobar la correcta devolución del vehículo y que éste no presente daños. En caso de presentarlos, se devolverá el valor correspondiente una vez definido el importe de los daños a pagar por el Usuario.
9 – El robo
9.1 Si el vehículo o sus accesorios son robados o son objeto de actos de vandalismo durante su alquiler, el Usuario deberá:
a) Ponerse en contacto con Atención al Cliente (ver apartado “Contacto”).
b) Denunciar a las autoridades pertinentes.
c) Enviar una copia de la denuncia de robo por correo electrónico a la dirección indicada en el apartado “Contacto”, dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas de haber reportado el incidente a las autoridades
9.2 En el supuesto de robo, pérdida, extravío o abandono del vehículo, el Usuario quedará obligado a pagar a ioscoot el importe que se establece en las Condiciones Locales aplicables a la Ciudad de alquiler.
10 – Penalizaciones y Sanciones Administrativas
10.1 ioscoot se reserva el derecho a identificar ante la Administración Pública a los conductores que hayan cometido una infracción de circulación durante el uso del servicio o el aparcamiento en zonas prohibidas según la normativa local correspondiente.
10.2 ioscoot se reserva el derecho de reclamar al Usuario los gastos derivados de las infracciones cometidas, conforme a lo estipulado en las Condiciones Particulares aplicables a la ciudad de alquiler.
10.3 Todos los gastos y cargos sufridos por ioscoot y las sanciones resultantes de procesos legales y sanciones identificadas anteriormente, serán cargados al Usuario responsable del vehículo en el momento de la infracción.
10.4 El Usuario es responsable de comprobar que no existen prohibiciones temporales (por obras, fiestas, rodajes, mercados, podas de árboles, etc.) en la zona de aparcamiento. En el caso de que así sea, no podrá finalizar el alquiler si la prohibición temporal comienza en menos de 48h.
10.5 Si el vehículo es retirado por la grúa municipal, durante el servicio o tras haberlo finalizado en una zona de aparcamiento prohibido, todos los costes y sanciones administrativas derivadas se facturarán al Usuario responsable de la infracción, además de la penalización correspondiente, según se especifica en el anexo 1.
10.6 La falta de pago de las penalizaciones y/o sanciones dará lugar a la suspensión y/o terminación del presente Contrato entre el Usuario e ioscoot, quien podrá, además de reclamar dichos importes, adoptar las medidas que estime convenientes para resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados, así como plantear las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción.
11 – Accidente y Culpa
11.1 Si el vehículo está involucrado en un accidente o tiene una avería, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a ioscoot, así como enviar el Parte de Accidente correspondiente, si fuera el caso. Referirse al apartado “Contacto” para opciones de envío de dicho parte.
11.2 En caso de culpa, al Usuario se le facturarán los daños ocasionados al vehículo en función de la franquicia correspondiente a la tarifa asignada en el momento del suceso.
11.3 Si ioscoot recibe una reclamación por daños y perjuicios como consecuencia de un accidente, sin haber recibido notificación y la documentación del Usuario que estaba a cargo del vehículo en el momento del accidente, se reserva el derecho de reclamar los costes correspondientes, así como de suspender el Servicio, en base a lo establecido en este contrato, además de una penalización, de acuerdo con las Condiciones Locales aplicables.
12.1 ioscoot se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones en las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones que se realicen se anunciarán a los Usuarios mediante correo electrónico.
12.2 Salvo cuando la ley exige la aceptación expresa (en cuyo caso, el uso del Servicio posterior al cambio se considera aceptación), los cambios se considerarán aprobados por el Usuario si éste no se opone a ellos por escrito en un plazo de un (1) mes a partir del anuncio del cambio correspondiente. En todo caso, se considerarán aceptados si el Usuario emplea el Servicio después de que le llegue la notificación.
13 – Cancelación y Rescisión del Contrato
13.1 El Usuario podrá darse de baja de forma voluntaria enviando un correo electrónico con su solicitud a atencion@ioscoot.com.
13.2 Serán consideradas infracciones graves de los Usuarios e incumplimiento grave de las presentes Condiciones las conductas que se detallan a continuación (con ánimo enunciativo y no limitativo). En caso de producirse, previa notificación por correo electrónico al Usuario, ioscoot tendrá derecho a rescindir el presente contrato con efecto inmediato, sin perjuicio de resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados por el Usuario, así como plantear las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción.
a) El Usuario no tiene la edad de contratación aquí especificada o no está en posesión de un permiso de conducción válido.
b) El incumplimiento por parte del Usuario de notificar a ioscoot de la suspensión, revocación, retirada, etc., de su permiso de conducción.
c) La utilización de documentos falsos o -en todo caso- no correspondientes al Usuario en el momento de la inscripción al Servicio.
d) La realización de múltiples reservas de uno o más vehículos sin llegar a iniciar el alquiler.
e) La falta de pago de las posibles penalizaciones aplicadas por ioscoot, derivadas de un mal uso o daños en el vehículo.
f) Aparcar el vehículo al finalizar fuera de la zona de devolución, así como parkings que no estén en la vía pública.
g) Ensuciar, cometer un acto vandálico o dejar el vehículo en malas condiciones.
h) Utilizar el Servicio bajo el efecto de drogas, alcohol o sustancias psicotrópicas.
i) Alterar, reproducir, clonar o en cualquier caso hacer uso inadecuado o fraudulento de la aplicación de Usuario.
j) Permitir que el vehículo sea conducido por un tercero que no sea el Usuario que realizó la reserva.
k) Aparcar en espacios privados o zonas distintas de la específicamente designada para el servicio de estacionamiento de vehículos de dos ruedas en la vía pública.
l) La facilitación o comisión dolosa o negligente por parte del Usuario del hurto, robo yo actos de vandalismo en relación al vehículo.
m) El incumplimiento por parte del Usuario de una sola de las obligaciones relativas a las condiciones de uso del vehículo establecidas en el Reglamento, parte integrante de este contrato.
14 – Exoneración de responsabilidad
14.1 Con excepción de los casos de dolo o negligencia grave por parte de ioscoot será responsables de los daños directos o indirectos de cualquier naturaleza que el Usuario o un tercero puedan sufrir en modo alguno por el Servicio, no directamente atribuible a ellos, o cambios en los procedimientos, horarios y condiciones de suministro del Servicio también debido a la suspensión, interrupción o falta de disponibilidad, causados por los vehículos, equipo tecnológico, sistemas de TI y de cualquier otra causa imputable tanto a los proveedores de ioscoot como a terceros en general.
14.2 La responsabilidad de ioscoot también está excluida por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones debido a fuerza mayor, incluyendo, pero no limitando: acciones de la administración pública, las acciones de las autoridades públicas, las restricciones legales, incendios, inundaciones, explosiones, manifestaciones, disturbios, huelgas, conflictos laborales, falta de materias primas, fallos de energía, interrupción de las comunicaciones u otros.
14.3 ioscoot se reserva el derecho de modificar, permanentemente o de forma temporal, las zonas de Servicio y aparcamiento, en función de los motivos mencionados en el punto anterior.
14.4 En cualquier caso, el Usuario libera expresamente a ioscoot de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza sufridos por el Usuario o por terceros en relación a la ejecución del Contrato, que no sea motivada por dolo o culpa grave.
15 – Dispositivos de Localización
15.1 Para conservar, proteger, detectar, prevenir delitos y analizar el rendimiento del vehículo, ioscoot utilizará dispositivos electrónicos que permiten monitorizar el estado, funcionamiento del mismo y seguir sus movimientos.
15.2 Esta información podrá utilizarse durante y después de la finalización de cada alquiler y del servicio, con la única finalidad de realizar la ejecución, control y cumplimiento de dicho servicio y el análisis del rendimiento del vehículo.
14.3 La recogida y uso de dicha información será tratada de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de ioscoot anexada al presente documento. Aceptando estas Condiciones Generales, el Usuario declara expresamente haber concedido su consentimiento explícito al uso de dichos dispositivos electrónicos y la Política de Privacidad de ioscoot.
16 – Contacto
16.1 A efectos de notificaciones, ioscoot designa la siguiente dirección y formas de comunicación:
MOTIT4U, S.L.
Calle Castelló 128, 28006 Madrid
Correo electrónico: atencion@ioscoot.com
Teléfono: 685 457 208
17 – Quejas y Reclamaciones
17.1 El Usuario podrá formular cualquier tipo de queja o reclamación sobre los servicios prestados por ioscoot mediante los canales de comunicación especificados en el apartado de “Contacto” de este contrato.
18 – Miscelánea
18.1 En caso de que una o varias de las cláusulas de estas Condiciones Generales (incluyendo sus anexos) se declaren inválidas o nulas, ello no afectará a la validez de las restantes. En este caso, las partes se comprometen a completar los espacios resultantes de acuerdo con el espíritu y la voluntad presunta de las partes contratantes y a sustituir las cláusulas inválidas por otras válidas que sean lo más cercanas posible a las inválidas en el sentido económico y no material.
19 – Ley aplicable y jurisdicción
19.1 El presente contrato tiene carácter privado
19.2 En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española vigente.
19.3 Sin perjuicio del derecho que acompaña al consumidor iniciar acciones en los tribunales de su ciudad de residencia, cualquier controversia que se suscite en relación con este contrato, con independencia de la causa, deberá ser resuelta, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las Partes o con respecto al servicio general de reserva y el uso de la aplicación móvil ioscoot, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Madrid, España.
REGLAMENTO DE USO Y SERVICIO
Información del reglamento
El presente Reglamento define los procesos y las condiciones de utilización del Servicio de alquiler y transporte individualizado mediante vehículos eléctricos de ioscoot. El Usuario deberá leerlo, antes de formalizar el registro. ioscoot se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente Reglamento y notificar al Usuario, como se establece en las Condiciones Generales. Dicha modificación se comunicará mediante correo electrónico y se publicará en la aplicación móvil de ioscoot.
1 – Introducción al Servicio y objeto.
Este Anexo regula las condiciones de uso aplicables al Servicio de transporte individualizado mediante vehículos eléctricos de ioscoot. Se incorporan por referencia a las Condiciones Generales de Contratación de prestación del Servicio de motosharing de ioscoot.
ioscoot presta un servicio de alquiler de motos, que permite a los Usuarios registrados disponer de un vehículo para su desplazamiento en las Ciudades con presencia del Servicio (Anexo 1), y pagar solamente por los minutos utilizados en dicho trayecto. A tal efecto, se dispondrá de un sistema sin estaciones de aparcamiento fijas, en que se podrá reservar, iniciar y devolver una moto eléctrica en cualquier punto que esté ubicado dentro de la zona de servicio. El Usuario deberá utilizar el servicio a través la aplicación móvil de ioscoot (la “APP”), disponible para teléfonos móviles con sistemas iOS y Android.
2 – Utilización del servicio de reserva y del vehículo
Cada Servicio se considera iniciado cuando el Usuario pulsa el botón “RESERVAR” y finalizado cuando pulsa ACABAR en su aplicación móvil. El vehículo es considerado en uso cuando el Usuario pulsa el botón “INICIAR”. En cada desplazamiento y durante todo el período en el que el Usuario esté en uso del Servicio, deberá tener pleno conocimiento de las disposiciones de las Condiciones Generales, las Particulares de aplicación
a la Ciudad de Reserva, y de este Reglamento, que deberá haber leído previamente.
2.1 Utilización del vehículo
El acceso a los vehículos de este Servicio será a través de los métodos establecidos para su utilización y según las normas descritas en este Reglamento. El Usuario se compromete a utilizar y conducir el Vehículo de acuerdo con las normas básicas de conducción y circulación vigente en cada ciudad, y conforme a las especificaciones de uso, detalladas en el Reglamento.
El Usuario deberá aparcar el vehículo en una zona apta para el aparcamiento de vehículos de dos ruedas y dentro de la zona de devolución establecida, al acabar de usar el Servicio, de conformidad con las instrucciones descritas en este contrato.
Está prohibida la circulación de vehículos equivalentes a 50cc en autopistas, autovías y demás vías de circulación.
Está permitido llevar un (1) pasajero en el vehículo y el peso máximo permitido de carga total es de ciento cincuenta (150) Kg.
El Usuario deberá asegurarse de que, cuando reserve un vehículo, y durante toda su utilización, la batería tiene suficiente autonomía para finalizar el viaje correctamente, además de aparcar dentro de la zona de devolución, en el caso de que vaya a abandonar la misma durante su uso. Será responsabilidad del Usuario no poder finalizar su viaje debido a no haber realizado esta comprobación previamente, y ioscoot se reserva el derecho a penalizarlo en caso de que el vehículo se quede sin batería fuera de la zona de devolución.
El vehículo sólo podrá ser conducido por un Usuario registrado al servicio y esté utilizando su propia aplicación móvil, iniciada con su identidad de Usuario y contraseña, que son personales e intransferibles. El Usuario se compromete a tener el vehículo adecuadamente aparcado y custodiado mientras esté bajo su utilización. Deberá mantenerlo bloqueado cuando se ausente, a través de las opciones de PAUSA o ACABAR, en la aplicación móvil. Queda expresamente prohibido al Usuario ceder, alquilar, vender o de cualquier manera dar en garantía: el vehículo, el acceso personal a la aplicación de ioscoot, el equipamiento, herramientas y/o los accesorios del vehículo y/o cualquier parte o pieza del mismo; o tratar lo anterior de manera que cause un perjuicio a ioscoot.
Es obligación del Usuario detener lo antes posible el vehículo cuando, estando en marcha, se iluminen los instrumentos o cualquiera de los testigos que detectan una anomalía en su funcionamiento. En este caso el Usuario deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de ioscoot y sólo con ésta. No se aceptarán cargos por cuenta ajena a ninguna Compañía de Asistencia, excepto cuando se hubiera autorizado expresamente por ioscoot.
No está permitido el transporte del vehículo a bordo de cualquier otro tipo de transporte, salvo autorización expresa de ioscoot.
La documentación del vehículo deberá siempre conservarse en el interior del mismo.
El Usuario se compromete a no utilizar el Vehículo y no dejar que el mismo sea utilizado en los siguientes supuestos:
b) Empujar o remolcar cualquier vehículo o cualquier otro objeto, rodante o no.
c) Participar en competiciones, oficiales o no; así como realizar pruebas de resistencia de materiales, accesorios o productos.
d) Conducir el vehículo bajo los efectos del alcohol, narcóticos o cualquier otro tipo de sustancias estupefacientes.
e) Transporte de mercancías que infrinjan la Ley o las disposiciones legales vigentes, o con fines ilícitos.
f) Transporte de pasajeros en número superior al autorizado e indicado en el Permiso de Circulación y/o Ficha de Inspección Técnica del Vehículo.
g) Transporte de mercancías en peso, cantidad y/o volumen superior al autorizado en el Permiso de Circulación y/o la Ficha de Inspección Técnica del Vehículo.
h) Transporte de mercancías inflamables y/o peligrosas, así como productos tóxicos nocivos y/o radioactivos. i) Transporte de animales vivos.
2.2 Localización, Reserva, Acceso y Puesta en Marcha
2.2.1 Localización: Todos los vehículos están geolocalizados por señal GPS y pueden ser localizados e identificados por el Usuario mediante la aplicación móvil ioscoot, y éste podrá reservarlos por un periodo máximo de (quince) 15 minutos, dentro de los cuales deberá llegar hasta el vehículo e iniciar el viaje. Al pulsar sobre el vehículo indicado en el mapa, se deberá comprobar la autonomía del mismo y si es suficiente para realizar el recorrido deseado antes de pulsar el botón RESERVAR.
2.2.2 Reserva: Los quince (15) minutos de reserva son gratuitos. En caso de no Activar Moto dentro de este tiempo, la reserva expirará y no se realizará cargo alguno al Usuario, quién también puede cancelar la reserva, si decide no hacer uso del vehículo, pulsando sobre el botón “Cancelar Reserva”. Está prohibido realizar repetidas reservas sucesivas sin hacer uso del vehículo e ioscoot se reserva el derecho a penalizar al Usuario en caso de detectarlo, de acuerdo con las tarifas aplicables establecidas en el correspondiente Anexo 1.
2.2.3 Acceso y Puesta en marcha: Al llegar al vehículo, el cliente deberá pulsar la tecla “Activar Moto” en la aplicación móvil para el desbloqueo del vehículo y en ese momento en la pantalla de la moto el indicador de “off” pasará a “Ready”, ya podemos apretar de “on” y esta misma indicación aparecerá en la pantalla de la moto. Al bajar la moto del caballete la moto ya está lista para su uso y comenzar el trayecto.
Los vehículos están dotados de un sensor para detectar frenadas bruscas y maniobras repentinas, con el fin de incrementar la seguridad del Usuario.
Se deberá tener especial atención en que el vehículo no hace ruido al ponerse en marcha.
Antes de utilizar el vehículo, se aconseja hacer una breve revisión de las condiciones físicas del mismo y si se detecta alguna anomalía (daños en la carrocería, ruedas, cascos, ruido anormal del vehículo, luces en mal funcionamiento) reportarlo antes del uso, telefónicamente al Soporte de Atención al Cliente, o mediante la opción ofrecida en la aplicación. Al reportar según se comienza la reserva, la moto queda bloqueada al momento por lo que no se podrá utilizar esa moto.
2.3 Proceso de utilización: Después de pulsar la tecla “Activar Moto” en la aplicación, el vehículo queda desbloqueado. En este momento se podrá:
a) acceder al baúl donde se encuentran ubicados los cascos, que se abre automáticamente pulsar “Abrir Baúl”, y ponerse el casco.
b) bajar el vehículo del caballete para ponerlo en marcha.
c) El vehículo es eléctrico y no hace ruido. La señal “On” se encenderá en la pantalla de la moto mientras el vehículo esté activado.
d) Una vez haya finalizado el desplazamiento deberá aparcar correctamente y subir la moto al caballete. Poner el botón rojo de la moto en “off”
El Usuario no permitirá ni cederá el uso del vehículo a otras personas en ningún caso. El incumplimiento será penalizado según la tabla de penalizaciones disponible en el Anexo 1.
2.4 Aparcamiento y devolución:
a) El Usuario podrá visualizar el mapa de la zona de devolución de los vehículos en la aplicación móvil y deberá hacerlo previamente a realizar el trayecto.
b) El servicio no podrá ser finalizado fuera de la zona establecida, pero si podrá circular fuera de ella.
c) El Usuario tampoco podrá finalizar el Servicio en un parking que no se encuentre en la vía pública, o donde no pueda ser detectada la señal GPS del vehículo.
d) Para finalizar el viaje, el Usuario deberá pulsar “Terminar Viaje” en la aplicación, poner el botón rojo de la moto en “off” y esperar que el indicador de la pantalla de la moto pase de “on” a “off”. El Usuario tampoco podrá finalizar el Servicio en un parking que no se encuentre en la vía pública, o donde no pueda ser detectada la señal GPS del vehículo.
e) El Usuario es responsable del correcto aparcamiento del vehículo al finalizar el uso del mismo y es responsable por cualesquiera sanciones resultantes de dicho aparcamiento, haciéndose cargo de las mismas.
f) A fin de evitar dichas sanciones el vehículo deberá ser estacionado en los lugares específicos para vehículos de dos ruedas, de acuerdo con el código de circulación de cada ciudad.
Antes de finalizar también deberá asegurarse de que:
a) Los dos cascos están dentro de su compartimiento.
b) Los demás accesorios y documentos pertenecientes al vehículo están en orden y en su sitio.
c) el baúl está bien cerrado.
En caso de incumplimiento de alguna de estas normas, el Usuario será penalizado, de acuerdo con el las correspondientes Condiciones Locales.
El Usuario podrá consultar los detalles de sus desplazamientos, tales como kilometraje, minutos de uso, valor total del servicio desde la aplicación o en la página web, en HISTORIAL.
2.3 Proceso de utilización:
Después de pulsar la tecla INICIAR en la aplicación, el vehículo queda desbloqueado. En este momento se podrá:
a) acceder al compartimiento del casco, que se abre automáticamente al comenzar la reserva, y ponerse el casco.
b) bajar el vehículo del caballete y pulsar la tecla START para ponerlo en marcha.
c) El vehículo es eléctrico y no hace ruido. La tecla START se apagará y el panel se encenderá mientras el vehículo esté en marcha.
d) Una vez haya finalizado el desplazamiento deberá aparcar correctamente y subir la moto al caballete. El botón START empezará a parpadear nuevamente, hasta que se realice el bloqueo
del vehículo.
e) La opción de PAUSA bloqueará el vehículo, pero no finalizará el servicio, de modo que los minutos se seguirán facturando de acuerdo a la tarifa que tenga asignada en ese momento.
b) El servicio no podrá ser finalizado fuera de la zona establecida, pero si podrá estar en modo PAUSA.
d) Para finalizar el viaje, el Usuario deberá pulsar ACABAR en la aplicación, esperar que la sesión esté finalizada y que se apague el botón de START del vehículo. El Usuario tampoco podrá finalizar el Servicio en un parking que no se encuentre en la vía pública, o donde no pueda ser detectada la señal GPS del vehículo.
c) el asiento y cajetín están bien cerrado.
El Usuario podrá consultar los detalles de sus desplazamientos, tales como kilometraje, minutos de uso, valor total del servicio desde la aplicación o en la página web, en VIAJES REALIZADOS.
3 – Normas de utilización:
a) El Usuario está obligado al cumplimiento de las condiciones especificadas en el presente Reglamento y en las Condiciones Generales.
b) El servicio es de uso estricto por parte de los Usuarios registrados y deben estar en posesión de un permiso de conducción válido y vigente.
c) Cualquier cambio relacionado con el permiso de conducción (retirada, suspensión, caducidad, pérdida) deberá ser comunicado al Servicio de Atención al Cliente de ioscoot.
d) El Usuario que haya iniciado un alquiler no permitirá que una tercera persona conduzca el vehículo cuando esté bajo su tutela, incluso si éste también es Usuario de ioscoot.
e) La conducción debe llevarse a cabo de acuerdo con las normas de circulación vigentes en cada ciudad.
f) El Usuario debe estar en plena posesión de sus facultades mentales y no haber consumido cualquier tipo de drogas, alcohol o medicamentos que puedan limitar su capacidad de conducción.
Se aplica una prohibición estricta sobre el consumo de alcohol (0%).
g) Las sanciones derivadas de infracciones (normas de circulación, reglamentos municipales, pago de peajes y aparcamiento) serán notificadas al Usuario, quien deberá hacerse cargo de ellas.
h) La finalización del servicio no podrá realizarse en zonas diferentes a la establecida por el servicio. El incumplimiento de esta norma conllevará a una penalización, de acuerdo a las Condiciones
Generales y las Condiciones Locales aplicables.
4 – Limpieza y objetos personales:
El Usuario deberá dejar el vehículo limpio y en las mismas condiciones que lo encontró. Los objetos personales encontrados en su interior deben ser reportados al Servicio de Atención al Cliente, quien se encargará de custodiarlos hasta que sean reclamados. No obstante, ioscoot no se hace responsable de los objetos olvidados en el interior del vehículo.
5 – Averías y Mal funcionamiento del vehículo:
El Usuario deberá ponerse en contacto con el Soporte de Atención al Cliente al detectar una avería o mal funcionamiento del vehículo y no lo abandonará en ningún caso, excepto autorización expresa por parte de ioscoot.
6 – Siniestro:
En caso de siniestro durante el uso del vehículo, el Usuario deberá llamar en cuanto sea posible al Soporte de Atención al Cliente de ioscoot y describir el tipo de accidente, daños que ha sufrido el vehículo y proporcionar la dirección exacta del siniestro, además de rellenar el Parte de Accidente y remitirlo a ioscoot.
ioscoot decidirá si es necesario enviar un operador al local del siniestro y si el Usuario debe permanecer allí hasta su llegada.
El Usuario está obligado a seguir las instrucciones recibidas, caso contrario ioscoot podrá aplicar una penalización.
7 – Robo y actos de vandalismo :
En caso de hurto, robo, vandalismo o daños en el vehículo durante el uso, el Usuario debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de ioscoot y proporcionar su ubicación exacta y la descripción de los hechos. También deberá presentar denuncia a las autoridades competentes y remitir el parte a ioscoot.
ioscoot decidirá si enviar un operador al local de los hechos y si el Usuario debe permanecer allí hasta su llegada.
8 – Códigos Promocionales
1. Regulación del uso de códigos promocionales creados para acciones puntuales del departamento de Marketing de ioscoot:
2. Todos los códigos promocionales son de un solo uso por un mismo Usuario quien no podrá introducir el mismo código más de una vez.
3. Cada código promocional tiene una validez determinada indicada previamente. En caso de caducidad, el mismo perderá su validez.
4. El tipo de promoción podrá variar de acuerdo con el código promocional al que hace referencia, siendo descuento sobre la tarificación minuto, minutos gratis, etc.
5. Los códigos promocionales no son acumulables a no ser que se establezca expresamente lo contrario.
6. Determinados códigos promocionales podrán estar limitados a una cantidad de usos determinada, en este caso se informará previamente a los Usuarios.
7. Tipologías de códigos promocionales:
- Códigos promocionales generales, para nuevos Usuarios y Usuarios ya registrados.
- Códigos promocionales de felicitación.
8. Los minutos gratis obtenidos a través de un código promocional no caducan, a menos que se exprese lo contrario, y se irán descontando a medida que se vayan utilizando, en los diferentes alquileres.
9. Los minutos gratis obtenidos a través de un código promocional pueden ser utilizados en todas las ciudades en las que se presta el Servicio.
Política de privacidad de ioscoot para usuarios registrados
Información de las políticas de privacidad
El Servicio de alquiler temporal de motocicletas eléctricas (el “Servicio”) se proporciona por la empresa MOTIT4U, S.L. CIF B87851069, Calle Castelló 128, 28006 Madrid. La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos del Usuario por ioscoot.
La presente Política de Privacidad también se complementa por la Política de Privacidad de la Plataforma incluida en el “AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO Y PRIVACIDAD DE LA PLATAFORMA IOSCOOT” .
ioscoot garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que el Usuario proporcione a ioscoot durante el alta y uso del Servicio y, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Real Decreto1720/2007 de 21 de diciembre y restante normativa de aplicación, le informa que:
A) Ficheros. Todos los datos de carácter personal facilitados por el Usuario y/o recogidos por ioscoot a través del alta, registro y uso del Servicio quedarán incorporados en uno o más fichero creados y mantenidos bajo la responsabilidad de ioscoot, debidamente notificadas a la Agencia Española de Protección de Datos.
B) Datos recogidos y tratados. ioscoot recoge los siguientes datos personales:
1) REGISTRO: durante el registro como usuario, ioscoot recoge los siguientes datos: nombre, apellidos, correo electrónico, domicilio de residencia, domicilio de facturación, teléfono, DNI o pasaporte, permiso de conducir, tarjeta de débito/crédito.
2) USO DEL SERVICIO: durante el uso del servicio, ioscoot recoge los siguientes datos: fecha, hora y lugar de inicio del alquiler, fecha, hora y lugar de finalización del alquiler, recorrido, acciones realizadas con los sensores del vehículo (asiento, caballete, encendido/ apagado/ pausado).
3) COMUNICACIONES/RECLAMACIONES: cualesquiera otros datos particulares comunicados por el Usuario en el curso de sus comunicaciones con ioscoot a los efectos de realizar o resolver cualquier contacto o reclamación con ioscoot.
C) Finalidades. Sus datos personales son recabados con las siguientes finalidades:
- Gestionar las solicitudes de alquiler y facilitar al Cliente las herramientas necesarias para el disfrute del Servicio.
- Tramitar el cobro del Servicio a través de la pasarela de pagos del Servicio
- Facilitar información a los Usuarios sobre los productos y servicios comercializados por ioscoot.
- Analizar, mejorar y optimizar el uso del Servicio.
- Resolver reclamaciones, incidencias o consultas a través de canales habilitados al efecto: Formulario de Contacto, Chat Online, email y teléfono de atención al cliente.
- Facilitar a los Usuarios información comercial sobre ofertas y promociones lanzadas por ioscoot, que puedan resultar de su interés (salvo si se hubieran opuesto a ello, conforme se le indique online o enviando un correo electrónico a la dirección atencion@ioscoot.com bajo el tema “baja newsletter”).
Los sectores sobre les que podremos informar a los Usuarios son los siguientes: transportes de todo tipo, turismo y viajes, energías renovables, informática y nuevas tecnologías, alimentación, ocio, formación y educación, editorial, financiero y de crédito, seguros, asistencia jurídica, puericultura, telecomunicaciones, automoción, productos de gran consumo, salud y productos farmacéuticos, cuidado personal, electrónica, agua, energía, loterías y juegos de azar, inmobiliario, juguetería, textil y ONG.
ioscoot no empleará en ningún caso los datos de carácter personal que el Usuario/Cliente ponga a su disposición para prestar servicios distintos a los mencionados o, en su caso, para lograr una utilidad propia o distinta a la autorizada por el titular de dichos datos.
D) Confidencialidad. Ioscoot se compromete a guardar la máxima reserva, confidencialidad y secreto sobre la información privada y personal a la que podamos tener acceso. ioscoot implanta las medidas de seguridad técnica y organizativa que establece la normativa de protección de datos, en función del tipo de datos tratados en cada caso. En la recogida y el tratamiento de los datos de carácter personal se han adoptado las medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de los mismos, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.
E) Derechos ARCO. El Usuario puede, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento otorgado sobre el tratamiento de sus datos personales, enviando a ioscoot una carta debidamente firmada a nuestra dirección postal, antes indicada, donde consten claramente sus datos de contacto, a la cual deberá acompañar fotocopia de su DNI/NIF o documento que acredite su identidad o bien podrá remitirlo a la siguiente dirección de correo electrónico: atencion@ioscoot.com.
Consentimiento. El Usuario autoriza y consiente el tratamiento que recibirán sus datos personales en los términos indicados anteriormente, marcando la casilla de aceptación que se encuentra al finalizar cada formulario de alta de Usuario en el Servicio. El Usuario certifica que es mayor de 18 años y que por lo tanto posee capacidad legal necesaria para la prestación del consentimiento en cuanto al tratamiento de sus datos de carácter personal y todo ello, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad.
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Los datos personales facilitados por los usuarios a través de ioscoot y los formularios serán tratados por los Corresponsables con la finalidad de prestar el servicio solicitado de alquiler de vehículos eléctricos, así como de dar contestación a sus consultas, sugerencias y sugerencias.
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Por consiguiente, el Usuario queda informado que, además de los datos relativos a su identidad y contacto que le son solicitados, será necesario el tratamiento de su permiso de circulación con la finalidad de prestar el servicio. Asimismo, por cuestiones de seguridad y de calidad, los vehículos incorporan dispositivos de localización GPS, por lo que los datos relativos a la localización del Usuario, mientras disfrute del servicio de la plataforma ioscoot, serán igualmente objeto de tratamiento.
La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecución de un contrato de prestación de servicios en el que el Usuario es parte. Los datos personales serán conservados mientras sean necesarios para la prestación del servicio solicitado. Posteriormente serán debidamente bloqueados y almacenados hasta que prescriban las responsabilidades de su tratamiento.
El usuario autoriza y consiente el tratamiento que recibirán sus datos personales en los términos indicados anteriormente, marcando la casilla de aceptación que se encuentre al finalizar cada formulario de alta.
Los datos personales del Usuario podrán ser comunicados a la entidad aseguradora para la gestión de la póliza y coberturas en caso de daños o siniestro. Si el Usuario haciendo uso del servicio sufriera un siniestro en el que se hubieran envueltas terceras personas (incluido el pasajero, si lo hubiera), el Usuario reflejará en el Parte de Accidente los nombres de todas las personas implicadas, informando previamente a estas de que sus datos serán objeto de tratamiento por los Corresponsables en los términos aquí descritos para la tramitación del siniestro.
Igualmente, en caso de que durante el servicio el Usuario sufra un daño o siniestro o incumpla la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial o cualquier otra normativa aplicable, sus datos podrán ser comunicados a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
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Ambos Corresponsables han creado las condiciones técnicas y organizativas necesarias para asistirse mutuamente en sus obligaciones de responder a las solicitudes de los derechos de los usuarios. En caso de disconformidad con el tratamiento, el Usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
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_ CONDICIONES GENERALES_
El Gestor del servicio de transporte individualizado mediante vehículos eléctricos es la sociedad MOTIT4U, S.L. con domicilio en Calle Castelló 128, 28006 Madrid y provista de CIF B87851069 (en adelante, “ioscoot”), que ofrece el servicio de utilización compartida de alquiler por tiempo determinado de los vehículos de la flota que ésta dispone (el “Servicio”) a las personas que se registran correctamente conforme estas Condiciones como usuario del Servicio mediante la introducción de los datos principales (nombre y apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono móvil) y dadas de alta por ioscoot (en adelante, el “Usuario”).
El Usuario, en virtud del presente contrato, pasa a formar parte de un colectivo de usuarios de los vehículos de ioscoot, quien le permitirá utilizar el vehículo elegido al formalizar cada reserva, tal y como se establece en este documento. ioscoot se reserva el derecho a negar el registro a un Cliente si existen motivos para considerar que no actuará de acuerdo con el contrato.
La lista de ciudades en las que opera puede consultarse y en la página web (www.ioscoot.com) y la app móvil de ioscoot. La lista de Ciudades, junto con las Condiciones Locales aplicables a las reservas realizadas en cada una de ellas (en Anexo al presente documento), se podrán actualizar en cualquier momento, dicha actualización se notificará oportunamente a todos los Usuarios y entrarán en vigor en el momento indicado en la notificación de actualización.
Ioscoot se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones razonables en las Condiciones Generales y la política de precios. Las modificaciones que se realicen se anunciarán al Cliente mediante correo electrónico y la publicación de las mismas en la página web y Aplicación ioscoot. Los cambios se considerarán aprobados si el Cliente no se opone a ellos en formato texto (por ejemplo., fax, correo electrónico) en un plazo de un (1) mes a partir del anuncio del cambio correspondiente, circunstancia que ioscoot expresará de forma específica al anunciar los cambios. Para que una objeción se considere presentada dentro de plazo, será decisiva la fecha de envío.
1.1 Este documento contiene las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “Condiciones Generales”) aplicables al Servicio ioscoot, que incorporan además los siguientes documentos:
c. Anexo 3: la Política de Privacidad de ioscoot para Usuarios registrados.
Estos documentos regulan la relación contractual entre el Usuario e ioscoot, para la prestación y el uso del Servicio.
1.2 Al registrarse como Usuario registrado, utilizar por primera vez la app Móvil ioscoot, o realizar una reserva y alquiler de vehículo ioscoot, el Usuario acepta las presentes Condiciones Generales.
1.3 ioscoot ofrece el Servicio cuyos principios reguladores fundamentales son el respeto a las normas de tráfico y circulación aplicables en cada momento a los Usuarios y el cumplimiento de los compromisos de reserva, utilización y devolución del vehículo por parte del usuario conforme las presente Condiciones Generales.
1. 4 La aceptación de estas Condiciones Generales (con todos sus Anexos), es un requisito previo indispensable para la prestación y utilización del Servicio, de acuerdo con los procedimientos establecidos en el mismo, en los presentes Anexos (incluido el Reglamento General en Anexo 2) y en las normas de circulación vigentes en cada territorio.
2.1 Pueden darse de alta como Usuario del Servicio las personas físicas con edad igual o superior a los 18 años y con un permiso de conducción en vigor que sea válido para conducir vehículos de 50cc en el territorio en el que tiene domicilio el Usuario y válido para la correspondiente Ciudad local. Dicho permiso de conducción deberá ser presentado como documentación a aportar en los canales digitales disponibles: en la app móvil, en la página web o por correo electrónico como parte del proceso de registro descrito en estas Condiciones Generales.
2.2 El Usuario debe estar en posesión de un permiso de conducción válido, no estar suspendido, retirado o revocado cuando se una al servicio y a lo largo de su duración. Asimismo, para usar el servicio en otra Ciudad, este permiso de conducción debe ser válido en o para aquella Ciudad.
2.3 El Usuario se compromete a notificar la suspensión o caducidad efectiva de su permiso de conducir, siendo responsable directo y exclusivo si no lo hace, de cuantos daños y perjuicios puedan causar a ioscoot o a terceros, si no realiza dicha comunicación.
2.4 Caducado o suspendido temporalmente el permiso de conducir del Usuario, este contrato también dejará de estar en vigor entre las partes (sus disposiciones quedan suspendidas), hasta que sea revocada la suspensión o el permiso sea renovado y prueba de ello proporcionado a ioscoot.
2.5 El hecho de no utilizar el Servicio no implicará la pérdida de vigencia del contrato y, por consiguiente, le serán de aplicación todas las condiciones contractuales hasta que el Usuario opere la manifestación expresa de causar baja del Servicio o su resolución por ioscoot.
3.1 Las personas que cumplen los requisitos exigidos en el Apartado 2 que quieran darse de alta en el Servicio pueden solicitar la prestación del Servicio mediante la introducción de todos los datos requeridos en el formulario electrónico disponible en la aplicación móvil de ioscoot y pulsar la tecla designada para inscribirse.
Deberá aportar información correcta, completa y actualizada. No existe la necesidad de firmar físicamente la solicitud: pulsando la tecla mencionada anteriormente, se considera que la persona solicitante acepta a todos los efectos, estas Condiciones Generales (incluidas sus Anexos).
a) El registro se hará a través de la aplicación móvil disponible para iPhone y Android de ioscoot o desde la página web.
b) El solicitante deberá cumplimentar todos los campos obligatorios del formulario de registro e introducir los datos de una tarjeta de débito o crédito en Datos de Pago.
c) El solicitante deberá enviar en línea o por correo electrónico el permiso de conducir para que sea verificado y validado. Una vez completado este proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico para la verificación de la dirección de correo electrónico registrada. Los campos cumplimentados por el Usuario durante el proceso, se almacenarán en su perfil, a los cuales tendrá acceso y podrá rectificar en cualquier momento a través de la App, a excepción de la dirección de correo electrónico y la foto del permiso de conducir.
3.2 Es parte necesaria del proceso de registro el envío de la documentación requerida mediante los canales digitales disponibles: en la aplicación móvil o por correo electrónico.
3. 3 ioscoot validará los datos de la solicitud una vez se haya completado el proceso. ioscoot se reserva el derecho a rechazar o cancelar la suscripción especialmente pero no únicamente en base al no cumplimiento de los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales y las Particulares de aplicación anexadas.
3. 4 El registro se considera finalizado y validado una vez el solicitante haya aportado todos los datos y la documentación requerida, y esta haya sido aprobada por ioscoot. En este momento el solicitante recibirá un correo electrónico de confirmación por parte de ioscoot, lo que formaliza el contrato de prestación del Servicio y el solicitante se considera “Usuario” del Servicio.
3.5 Los datos de acceso (usuario y contraseña) son personales e intransferibles. Si un Usuario pierde su teléfono móvil o sospecha del uso de su cuenta de usuario por parte de un tercero deberá comunicarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de ioscoot para su debido bloqueo.
3.6 Queda prohibido que el Usuario disponga de más de una cuenta, sin consentimiento expreso por parte de ioscoot.
4.1 La relación contractual entre el Usuario e ioscoot tiene una duración indefinida a partir de la aceptación de su registro, sin embargo, cualquiera de las partes podrá proceder a su resolución en cualquier momento.
4.2 El Usuario podrá darse de baja del Servicio enviando comunicación por escrito a la dirección que consta en la cláusula “Contacto” del presente contrato.
4.3 Al darse de baja, el Usuario ya no se considerará como tal. El acceso al Servicio será desactivado y el presente contrato y cualquier relación resultante del mismo dejará de tener efectos y validez (salvo en lo referente a aquellas cláusulas que se puede deducir que despliegan efectos incluso después de la finalización del contrato).
4.4 ioscoot podrá terminar o suspender la vigencia de la relación contractual en los casos en que se incumplan los términos y condiciones de las presentes Condiciones Generales o las Condiciones Locales de aplicación. En tales casos, ioscoot podrá (a) dar un plazo de siete (7) días para subsanar dicho incumplimiento o (b) proceder a la terminación o suspensión automática del Servicio prestado con notificación inmediata al Usuario.
5.1 El Usuario tiene derecho a la reserva de vehículos pertenecientes a ioscoot y acceso a ellos de acuerdo a las indicaciones previstas en estas Condiciones Generales, y en particular el Reglamento General y las Condiciones Locales aplicables (en Anexo).
5.2 El Usuario deberá hacer uso del Servicio y, en especial, del vehículo, con la máxima diligencia y de conformidad con estas Condiciones Generales y todos sus Anexos y, si los hubiera, cualesquiera otros documentos legales entre el Usuario e ioscoot.
5.3 Todos los Usuarios se obligan expresamente a cumplir en la utilización del Servicio, la normativa vigente, en particular, las ordenanzas municipales de la ciudad en la que se realiza cada alquiler, vigentes en cada momento.
Tarificación, Facturación, Pago y Cargos Adicionales.
6.1 La inscripción al Servicio es gratuita.
6.2 Las tarifas por el uso del Servicio (la/s “Tarifa/s”) actuales para cada Ciudad se encuentran indicadas en las Condiciones Locales en Anexo 1. ioscoot se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones razonables en las Condiciones Generales y la política de precios. Las modificaciones que se realicen se anunciarán al Cliente mediante correo electrónico y la publicación de las mismas en la página web y Aplicación ioscoot. Los cambios se considerarán aprobados si el Cliente no se opone a ellos en formato texto (por ejemplo., fax, correo electrónico) en un plazo de un (1) mes a partir del anuncio del cambio correspondiente, circunstancia que ioscoot expresará de forma específica al anunciar los cambios. Para que una objeción se considere presentada dentro de plazo, será decisiva la fecha de envío.
6.3 Cada alquiler será facturado por fracciones de un minuto desde pulsar ACTIVAR en la Aplicación Móvil hasta que el Usuario pulse TERMINAR en la misma.
6.4 Los Usuarios registrados al Servicio tendrán las siguientes condiciones de facturación y pago:
a) El método de pago será mediante la tarjeta de crédito o débito introducida por el Usuario durante el registro. Dicha tarjeta podrá ser modificada por el Usuario en su área de cliente.
b) La cantidad total resultante de los minutos de Servicio utilizados será facturada (i) cada vez que se utilice una moto de ioscoot.
c) La factura se emitirá en formato electrónico y se podrá consultar y/o descargar desde la App de ioscoot en el perfil del Usuario.
d) En caso de que la entidad de la tarjeta registrada por el Usuario rechazara el pago, ioscoot suspenderá la cuenta del Usuario hasta que el pago pendiente se realice.
e) El pago se debe realizar a la finalización del contrato de alquiler individual.
6.5 El impago dará lugar a la suspensión temporal de la cuenta del Usuario, quien será notificado para la regularización de las facturas pendientes y reactivación de la misma.
6.6 Ante la imposibilidad de realizar dicha regularización, ioscoot procederá a resolver el contrato con el Usuario y la adopción de las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción. Así como a resarcirse de los daños y perjuicios, en su caso, ocasionados por el Usuario.
7.1 Sólo un Cliente autorizado puede beneficiarse de la cobertura del seguro. Las Tarifas del Servicio incluyen un seguro obligatorio.
7.2 El valor de la franquicia del seguro está vinculado a la Tarifa.
7.3 La franquicia no se aplicará y el Usuario se hará responsable de todos los daños ocasionados, si no cumplimenta debidamente el Parte de Accidente o, en su caso, la correspondiente denuncia por accidente o robo, donde deben figurar claramente los datos de los vehículos y conductores implicados y las condiciones y circunstancias en las que se producen.
7.4 El Usuario enviará el Parte de Accidente a ioscoot, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, salvo en casos de fuerza mayor, desde la fecha en que se produce el supuesto asegurado. No obstante, la no entrega de dicho documento, implicará un cargo adicional de treinta (30) euros, cualquiera que sea el valor de los daños que presente el vehículo, cuyo importe en todo caso se facturará en caso de inaplicabilidad de la cobertura de reducción de franquicia conforme a lo establecido.
7.5 Esta franquicia tampoco se aplicará en el caso de incumplimiento por parte del Usuario de las condiciones recogidas en este documento.
7.6 Los accesorios (baúl, cascos, etc.) no están cubiertos por el seguro y están bajo la responsabilidad del Usuario.
7.7 El seguro no cubrirá los daños, el robo o el hurto de los objetos personales dejados en el interior del vehículo, los pinchazos o reventones de neumáticos, así como los daños y perjuicios propios o de terceros, que se produzcan como consecuencia de la conducción del vehículo en condiciones contrarias a las normas de tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial, así como en caso de conducción del vehículo por una tercera persona distinta del Usuario.
7.8 En cualquiera de estos supuestos, el Usuario será exclusiva y personalmente responsable de cuantos daños y/o perjuicios pueda sufrir el vehículo, los ocupantes del mismo o cualesquiera terceros.
8.1 El Usuario se hace responsable de los daños causados al vehículo durante su uso y de informar a ioscoot cuando se produjeran, utilizando los canales facilitados para tal fin (teléfono, aplicación móvil, o correo electrónico).
8.2 En este caso, el Usuario autoriza la facturación de los gastos de reparación correspondientes u otros costes derivados de los daños incurridos, respetando la aplicación de la franquicia contratada en función de la tarifa asignada.
8.3 Sin perjuicio de la aplicación de penalizaciones, en caso de incumplimiento o cumplimiento irregular por el Usuario de las obligaciones indicadas en este contrato, y en particular en el caso de falta de diligencia o culpa, negligencia y mala práctica, el Usuario será responsable por los daños imputables a él y, en su caso, quedará obligado a pagar a ioscoot los daños ocasionados al vehículo eléctrico. La lista oficial de daños consta, a tal efecto, en las Condiciones Locales de aplicación.
8.4. ioscoot se reserva el derecho de retener una fianza de 250 € en los supuestos de incidente durante la utilización del Servicio. En tal caso, la fianza se devolverá al comprobar la correcta devolución del vehículo y que éste no presente daños. En caso de presentarlos, se devolverá el valor correspondiente una vez definido el importe de los daños a pagar por el Usuario.
9.1 Si el vehículo o sus accesorios son robados o son objeto de actos de vandalismo durante su alquiler, el Usuario deberá:
a) Ponerse en contacto con Atención al Cliente (ver apartado “Contacto”).
c) Enviar una copia de la denuncia de robo por correo electrónico a la dirección indicada en el apartado “Contacto”, dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas de haber reportado el incidente a las autoridades
9.2 En el supuesto de robo, pérdida, extravío o abandono del vehículo, el Usuario quedará obligado a pagar a ioscoot el importe que se establece en las Condiciones Locales aplicables a la Ciudad de alquiler.
10.1 ioscoot se reserva el derecho a identificar ante la Administración Pública a los conductores que hayan cometido una infracción de circulación durante el uso del servicio o el aparcamiento en zonas prohibidas según la normativa local correspondiente.
10.3 Todos los gastos y cargos sufridos por ioscoot y las sanciones resultantes de procesos legales y sanciones identificadas anteriormente, serán cargados al Usuario responsable del vehículo en el momento de la infracción.
10.4 El Usuario es responsable de comprobar que no existen prohibiciones temporales (por obras, fiestas, rodajes, mercados, podas de árboles, etc.) en la zona de aparcamiento. En el caso de que así sea, no podrá finalizar el alquiler si la prohibición temporal comienza en menos de 48h.
10.5 Si el vehículo es retirado por la grúa municipal, durante el servicio o tras haberlo finalizado en una zona de aparcamiento prohibido, todos los costes y sanciones administrativas derivadas se facturarán al Usuario responsable de la infracción, además de la penalización correspondiente, según se especifica en el anexo 1.
10.6 La falta de pago de las penalizaciones y/o sanciones dará lugar a la suspensión y/o terminación del presente Contrato entre el Usuario e ioscoot, quien podrá, además de reclamar dichos importes, adoptar las medidas que estime convenientes para resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados, así como plantear las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción.
Accidente y Culpa
11.1 Si el vehículo está involucrado en un accidente o tiene una avería, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a ioscoot, así como enviar el Parte de Accidente correspondiente, si fuera el caso. Referirse al apartado “Contacto” para opciones de envío de dicho parte.
11.2 En caso de culpa, al Usuario se le facturarán los daños ocasionados al vehículo en función de la franquicia correspondiente a la tarifa asignada en el momento del suceso.
11.3 Si ioscoot recibe una reclamación por daños y perjuicios como consecuencia de un accidente, sin haber recibido notificación y la documentación del Usuario que estaba a cargo del vehículo en el momento del accidente, se reserva el derecho de reclamar los costes correspondientes, así como de suspender el Servicio, en base a lo establecido en este contrato, además de una penalización, de acuerdo con las Condiciones Locales aplicables.
12.1 ioscoot se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones en las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones que se realicen se anunciarán a los Usuarios mediante correo electrónico.
12.2 Salvo cuando la ley exige la aceptación expresa (en cuyo caso, el uso del Servicio posterior al cambio se considera aceptación), los cambios se considerarán aprobados por el Usuario si éste no se opone a ellos por escrito en un plazo de un (1) mes a partir del anuncio del cambio correspondiente. En todo caso, se considerarán aceptados si el Usuario emplea el Servicio después de que le llegue
Cancelación y Rescisión del Contrato
13.1 El Usuario podrá darse de baja de forma voluntaria enviando un correo electrónico con su solicitud a atencion@ioscoot.com.
13.2 Serán consideradas infracciones graves de los Usuarios e incumplimiento grave de las presentes Condiciones las conductas que se detallan a continuación (con ánimo enunciativo y no limitativo). En caso de producirse, previa notificación por correo electrónico al Usuario, ioscoot tendrá derecho a rescindir el presente contrato con efecto inmediato, sin perjuicio de resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados por el Usuario, así como plantear las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción.
a) El Usuario no tiene la edad de contratación aquí especificada o no está en posesión de un permiso de conducción válido.
b) El incumplimiento por parte del Usuario de notificar a ioscoot de la suspensión, revocación, retirada, etc., de su permiso de conducción.
c) La utilización de documentos falsos o -en todo caso- no correspondientes al Usuario en el momento de la inscripción al Servicio.
d) La realización de múltiples reservas de uno o más vehículos sin llegar a iniciar el alquiler.
e) La falta de pago de las posibles penalizaciones aplicadas por ioscoot, derivadas de un mal uso o daños en el vehículo.
f) Aparcar el vehículo al finalizar fuera de la zona de devolución, así como parkings que no estén en la vía pública.
g) Ensuciar, cometer un acto vandálico o dejar el vehículo en malas condiciones.
h) Utilizar el Servicio bajo el efecto de drogas, alcohol o sustancias psicotrópicas.
i) Alterar, reproducir, clonar o en cualquier caso hacer uso inadecuado o fraudulento de la aplicación de Usuario.
j) Permitir que el vehículo sea conducido por un tercero que no sea el Usuario que realizó la reserva.
k) Aparcar en espacios privados o zonas distintas de la específicamente designada para el servicio de estacionamiento de vehículos de dos ruedas en la vía pública.
l) La facilitación o comisión dolosa o negligente por parte del Usuario del hurto, robo yo actos de vandalismo en relación al vehículo.
m) El incumplimiento por parte del Usuario de una sola de las obligaciones relativas a las condiciones de uso del vehículo establecidas en el Reglamento, parte integrante de este contrato.
14.1 Con excepción de los casos de dolo o negligencia grave por parte de ioscoot será responsables de los daños directos o indirectos de cualquier naturaleza que el Usuario o un tercero puedan sufrir en modo alguno por el Servicio, no directamente atribuible a ellos, o cambios en los procedimientos, horarios y condiciones de suministro del Servicio también debido a la suspensión, interrupción o falta de disponibilidad, causados por los vehículos, equipo tecnológico, sistemas de TI y de cualquier otra causa imputable tanto a los proveedores de ioscoot como a terceros en general.
14.2 La responsabilidad de ioscoot también está excluida por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones debido a fuerza mayor, incluyendo, pero no limitando: acciones de la administración pública, las acciones de las autoridades públicas, las restricciones legales, incendios, inundaciones, explosiones, manifestaciones, disturbios, huelgas, conflictos laborales, falta de materias primas, fallos de energía, interrupción de las comunicaciones u otros.
14.3 ioscoot se reserva el derecho de modificar, permanentemente o de forma temporal, las zonas de Servicio y aparcamiento, en función de los motivos mencionados en el punto anterior.
14.4 En cualquier caso, el Usuario libera expresamente a ioscoot de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza sufridos por el Usuario o por terceros en relación a la ejecución del Contrato, que no sea motivada por dolo o culpa grave.
15.1 Para conservar, proteger, detectar, prevenir delitos y analizar el rendimiento del vehículo, ioscoot utilizará dispositivos electrónicos que permiten monitorizar el estado, funcionamiento del mismo y seguir sus movimientos.
15.2 Esta información podrá utilizarse durante y después de la finalización de cada alquiler y del servicio, con la única finalidad de realizar la ejecución, control y cumplimiento de dicho servicio y el análisis del rendimiento del vehículo.
14.3 La recogida y uso de dicha información será tratada de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de ioscoot anexada al presente documento. Aceptando estas Condiciones Generales, el Usuario declara expresamente haber concedido su consentimiento explícito al uso de dichos dispositivos electrónicos y la Política de Privacidad de ioscoot.
16.1 A efectos de notificaciones, ioscoot designa la siguiente dirección y formas de comunicación:
Calle Castelló 128, 28006 Madrid
atencion@ioscoot.com
Teléfono: 685 457 208
17.1 El Usuario podrá formular cualquier tipo de queja o reclamación sobre los servicios prestados por ioscoot mediante los canales de comunicación especificados en el apartado de “Contacto” de este contrato.
18.1 En caso de que una o varias de las cláusulas de estas Condiciones Generales (incluyendo sus anexos) se declaren inválidas o nulas, ello no afectará a la validez de las restantes. En este caso, las partes se comprometen a completar los espacios resultantes de acuerdo con el espíritu y la voluntad presunta de las partes contratantes y a sustituir las cláusulas inválidas por otras válidas que sean lo más cercanas posible a las inválidas en el sentido económico y no material.
19.1 El presente contrato tiene carácter privado.
19.2 En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española vigente.
19.3 Sin perjuicio del derecho que acompaña al consumidor iniciar acciones en los tribunales de su ciudad de residencia, cualquier controversia que se suscite en relación con este contrato, con independencia de la causa, deberá ser resuelta, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las Partes o con respecto al servicio general de reserva y el uso de la aplicación móvil ioscoot, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Madrid, España.
Anexo 1. Listado y condiciones
Listado ciudades de alquiler en España:
Anexo 1.1: Condiciones Locales
a) Tarifas, franquicias y seguro. Existen varias tarifas por minuto, según la siguiente tabla que el Usuario podrá elegir desde la app de ioscoot. En función de la tarifa seleccionada se aplicará una franquicia u otra, en los supuestos explicados de accidente con responsabilidad explicados en el siguiente párrafo.
Standard de 8 a 24h 0,20 € / minuto
Night de 24 a 8h 0,24 € / minuto
El seguro tiene una cobertura por los daños a terceros. En los daños y robo del propio vehículo la cobertura es total, según la tarifa asignada. En los casos de responsabilidad (culpa) del Usuario, éste deberá abonar el importe correspondiente a los daños, hasta un máximo de los valores establecidos anteriormente. El seguro no tiene cobertura para los daños personales del conductor.
b) Permisos de conducir considerados válidos para Barcelona y Madrid.
1) Los expedidos de conformidad con la legislación española en vigor.
2) Los permisos expedidos en países de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.
3) En determinadas condiciones, son también válidos para conducir en España los siguientes permisos de conducción: Los nacionales de otros países que estén expedidos de conformidad con el Anexo 9 de la Convención de Ginebra, o con el Anexo 6 de la Convención de Viena, o que difieran de dichos modelos únicamente en la adopción o supresión de rúbricas no esenciales. Los nacionales de otros países que estén redactados en castellano o vayan acompañados de una traducción oficial del mismo. Los internacionales expedidos en el extranjero de conformidad con el Anexo 10 de la Convención de Ginebra, o de acuerdo con el modelo de Anexo E de la Convención Internacional de París, si
se trata de naciones adheridas a este Convenio que no hayan suscrito o prestado adhesión al de Ginebra. Los reconocidos en particulares convenios internacionales en los que España sea parte y en las condiciones que se indiquen en los mismos
c) Tabla de Daños y Penalizaciones Listado oficial de daños
Categoría 1 (Detalle - Valor en €)
Pérdida de los documentos de la moto - 10 euros
Rotura o pérdida llaves baúl - 10 euros
Categoría 2 (Detalle - Valor en €)
Daño manetas de frenos - 20 euros
Daños reposapiés - 24 euros
Daños cubre manilla trasero - 40 euros
Daños disco freno trasero - 40 euros
Daños disco freno delantero - 45 euros
Daños mando luces – 52 euros
Daños guardabarros delantero o trasero – 55 euros
Luces e intermitentes rotos - 10 euros/ unidad
Casco dañado o desaparecido – 80 euros
Baúl dañado o desaparecido - 75 euros
Retrovisor roto o desaparecido - 15 euros/ unidad
Matrícula desaparecida - 65 euros
Caballete desaparecido o dañado – 75 euros
Daños en panel - 95 euros
Categoría 3 (Detalle - Valor en €)
Daños puño de gas - 150 euros
Daños llanta - 135 euros
Daños graves panel – 150 euros
Daños graves en frenos – 150 euros
Asiento dañado - 150 euros
Daños pantalla - 175 euros
Daños quilla - 190 euros
Daños escudo frontal - 220 euros
Daños horquilla - 300 euros
Rueda gravemente dañada o desaparecida – 355 euros
Daños cable cargador batería - 355 euros
Daños columna de dirección- 500 euros
Otros daños graves - 500 euros
Gastos administrativos gestión multas – Sin coste
Reubicar moto mal estacionada - 10 euros
Gastos administrativos impago facturas – 25 euros
Gastos Grúa Municipal – Lo que cobre en el momento de la multa el Depósito de la grúa municipal. Máximo 72 horas de estancia.
Gastos recuperación depósito – Lo que cobre en el momento de la retirada el depósito pertinente
Gastos recuperación fuera zona de devolución – 25 euros
Gastos de asistencia moto sin batería por negligencia – 45 euros
No comunicación o entrega del parte de accidentes - 20 euros
Conducción de persona ajena al servicio - 150 euros
Conductor sin documentación o permiso válido - 85 euros
Abandonar el vehículo sin antes finalizar el viaje o pausarlo - 150 euros
Aparcar vehículo en parking/garaje privado o de acceso restringido
(fuera de la vía pública) - 50 euros
NOTA: Las penalizaciones establecidas se cobrarán sin perjuicio de las sanciones aplicadas, que serán cobradas aparte, por la administración pública o entidad bancaria, en función de su naturaleza).
Anexo 2: Reglamento de Uso del Servicio.
El presente Reglamento define los procesos y las condiciones de utilización del Servicio de alquiler y transporte individualizado mediante vehículos eléctricos de ioscoot. El Usuario deberá leerlo, antes de formalizar el registro. ioscoot se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente Reglamento y notificar al Usuario, como se establece en las Condiciones Generales. Dicha modificación se comunicará mediante correo electrónico y se publicará en la aplicación móvil de ioscoot.
1. Introducción al Servicio y objeto.
Este Anexo regula las condiciones de uso aplicables al Servicio de transporte individualizado mediante vehículos eléctricos de ioscoot. Se incorporan por referencia a las Condiciones Generales de Contratación de prestación del Servicio de motosharing de ioscoot.
ioscoot presta un servicio de alquiler de motos, que permite a los Usuarios registrados disponer de un vehículo para su desplazamiento en las Ciudades con presencia del Servicio (Anexo 1), y pagar solamente por los minutos utilizados en dicho trayecto. A tal efecto, se dispondrá de un sistema sin estaciones de aparcamiento fijas, en que se podrá reservar, iniciar y devolver una moto eléctrica en cualquier punto que esté ubicado dentro de la zona de servicio. El Usuario deberá utilizar el servicio a través la aplicación móvil de ioscoot (la “APP”), disponible para teléfonos móviles con sistemas iOS y Android.
2. Utilización del servicio de reserva y del vehículo
Cada Servicio se considera iniciado cuando el Usuario pulsa el botón “ACTIVAR” y finalizado cuando pulsa TERMINAR en su aplicación móvil. El vehículo es considerado en uso cuando el Usuario pulsa el botón “ACTIVAR”. En cada desplazamiento y durante todo el período en el que el Usuario esté en uso del Servicio, deberá tener pleno conocimiento de las disposiciones de las Condiciones Generales, las Particulares de aplicación
a la Ciudad de Reserva, y de este Reglamento, que deberá haber leído previamente.
2.1 Utilización del vehículo
El acceso a los vehículos de este Servicio será a través de los métodos establecidos para su utilización y según las normas descritas en este Reglamento. El Usuario se compromete a utilizar y conducir el Vehículo de acuerdo con las normas básicas de conducción y circulación vigente en cada ciudad, y conforme a las especificaciones de uso, detalladas en el Reglamento.
El Usuario deberá aparcar el vehículo en una zona apta para el aparcamiento de vehículos de dos ruedas y dentro de la zona de devolución establecida, al acabar de usar el Servicio, de conformidad con las instrucciones descritas en este contrato.
Está prohibida la circulación de vehículos equivalentes a 50cc en autopistas, autovías y demás vías de circulación.
Está permitido llevar un (1) pasajero en el vehículo y el peso máximo permitido de carga total es de ciento cincuenta (150) Kg.
El Usuario deberá asegurarse de que, cuando reserve un vehículo, y durante toda su utilización, la batería tiene suficiente autonomía para finalizar el viaje correctamente, además de aparcar dentro de la zona de devolución, en el caso de que vaya a abandonar la misma durante su uso. Será responsabilidad del Usuario no poder finalizar su viaje debido a no haber realizado esta comprobación previamente, y ioscoot se reserva el derecho a penalizarlo en caso de que el vehículo se quede sin batería fuera de la zona de devolución.
El vehículo sólo podrá ser conducido por un Usuario registrado al servicio y esté utilizando su propia aplicación móvil, iniciada con su identidad de Usuario y contraseña, que son personales e intransferibles. El Usuario se compromete a tener el vehículo adecuadamente aparcado y custodiado mientras esté bajo su utilización. Deberá mantenerlo bloqueado cuando se ausente, a través de las opciones de PAUSA o TERMINAR, en la aplicación móvil. Queda expresamente prohibido al Usuario ceder, alquilar, vender o de cualquier manera dar en garantía: el vehículo, el acceso personal a la aplicación de ioscoot, el equipamiento, herramientas y/o los accesorios del vehículo y/o cualquier parte o pieza del mismo; o tratar lo anterior de manera que cause un perjuicio a ioscoot.
Es obligación del Usuario detener lo antes posible el vehículo cuando, estando en marcha, se iluminen los instrumentos o cualquiera de los testigos que detectan una anomalía en su funcionamiento. En este caso el Usuario deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de ioscoot y sólo con ésta. No se aceptarán cargos por cuenta ajena a ninguna Compañía de Asistencia, excepto cuando se hubiera autorizado expresamente por ioscoot.
No está permitido el transporte del vehículo a bordo de cualquier otro tipo de transporte, salvo autorización expresa de ioscoot.
La documentación del vehículo deberá siempre conservarse en el interior del mismo.
El Usuario se compromete a no utilizar el Vehículo y no dejar que el mismo sea utilizado en los siguientes supuestos:
c) Participar en competiciones, oficiales o no; así como realizar pruebas de resistencia de materiales, accesorios o productos.
i) Transporte de animales vivos.
2.2 Localización, Reserva, Acceso y Puesta en Marcha
2.2.1 Localización: Todos los vehículos están geolocalizados por señal GPS y pueden ser localizados e identificados por el Usuario mediante la aplicación móvil ioscoot, y éste podrá reservarlos por un periodo máximo de (quince) 15 minutos, dentro de los cuales deberá llegar hasta el vehículo e iniciar el viaje. Al pulsar sobre el vehículo indicado en el mapa, se deberá comprobar la autonomía del mismo y si es suficiente para realizar el recorrido deseado antes de pulsar el botón RESERVAR.
2.2.2 Reserva: Los quince (15) minutos de reserva son gratuitos. En caso de no INICIAR el viaje dentro de este tiempo, la reserva expirará y no se realizará cargo alguno al Usuario, quien también puede cancelar la reserva, si decide no hacer uso del vehículo. Está prohibido realizar repetidas reservas sucesivas sin hacer uso del vehículo e ioscoot se reserva el derecho a penalizar al Usuario en caso de detectarlo, de acuerdo con las tarifas aplicables establecidas en el correspondiente Anexo 1.
2.2.3 Acceso y Puesta en marcha: Al llegar al vehículo, deberá pulsar la tecla ACTIVAR en la aplicación móvil para el desbloqueo del vehículo y en ese momento se dará al botón de ON en el manillar, justo después se podrá ABRIR EL BAÚL para coger el casco.
Los vehículos están dotados de un sensor para detectar frenadas bruscas y maniobras repentinas, con el fin de incrementar la seguridad del Usuario. Mientras el caballete está bajado y el vehículo está sobre el mismo, no se pondrá en marcha. Se deberá quitar el caballete para poder encender el vehículo e iniciar el desplazamiento. Se deberá tener especial atención en que el vehículo no hace ruido al ponerse en marcha.
Antes de utilizar el vehículo, se aconseja hacer una breve revisión de las condiciones físicas del mismo y si se detecta alguna anomalía (daños en la carrocería, ruedas, cascos, ruido anormal del vehículo, luces en mal funcionamiento) reportarlo antes del uso, telefónicamente al Soporte de Atención al Cliente, o al finalizar el viaje, mediante la opción ofrecida en la aplicación. Al reportar según se comienza la reserva, la moto queda bloqueada al momento por lo que no se podrá utilizar esa moto.
2.3 Proceso de utilización: Después de pulsar la tecla ACTIVAR en la aplicación, el vehículo queda desbloqueado. En este momento se podrá:
a) pulsar la tecla ACTIVAR en la app y ON en el manillar para ponerlo en marcha.
b) acceder al compartimiento del casco, que se abre al darle a ABRIR BAÚL en la app.
c)bajar el vehículo del caballete.
d) El vehículo es eléctrico y no hace ruido. El panel se encenderá mientras el vehículo esté en marcha.
e) Una vez haya finalizado el desplazamiento deberá aparcar correctamente y subir la moto al caballete. Importante poner el botón OFF en el manillar.
f) La opción de PAUSA bloqueará el vehículo, pero no finalizará el servicio, de modo que los minutos se seguirán facturando de acuerdo a la tarifa que tenga asignada en ese momento.
El Usuario no permitirá ni cederá el uso del vehículo a otras personas en ningún caso. El incumplimiento será penalizado según la tabla de penalizaciones disponible en el Anexo 1.
2.4 Aparcamiento y devolución:
a) El Usuario podrá visualizar el mapa de la zona de devolución de los vehículos en la aplicación móvil y deberá hacerlo previamente a realizar el trayecto.
b) El servicio no podrá ser finalizado fuera de la zona establecida, pero si podrá estar en modo PAUSA.
c) El Usuario tampoco podrá finalizar el Servicio en un parking que no se encuentre en la vía pública, o donde no pueda ser detectada la señal GPS del vehículo.
d) Para finalizar el viaje, el Usuario deberá pulsar OFF en el manillar y TERMINAR en la app. El Usuario tampoco podrá finalizar el Servicio en un parking que no se encuentre en la vía pública, o donde no pueda ser detectada la señal GPS del vehículo.
e) El Usuario es responsable del correcto aparcamiento del vehículo al finalizar el uso del mismo y es responsable por cualesquiera sanciones resultantes de dicho aparcamiento, haciéndose cargo de las mismas.
f) A fin de evitar dichas sanciones el vehículo deberá ser estacionado en los lugares específicos para vehículos de dos ruedas, de acuerdo con el código de circulación de cada ciudad.
Antes de finalizar también deberá asegurarse de que:
a) Los dos cascos están dentro de su compartimiento.
b) Los demás accesorios y documentos pertenecientes al vehículo están en orden y en su sitio.
c) el asiento y cajetín están bien cerrado.
En caso de incumplimiento de alguna de estas normas, el Usuario será penalizado, de acuerdo con el las correspondientes Condiciones Locales.
El Usuario podrá consultar los detalles de sus desplazamientos, tales como kilometraje, minutos de uso, valor total del servicio desde la aplicación o en la página web, en VIAJES REALIZADOS.
3.Normas de utilización:
a) El Usuario está obligado al cumplimiento de las condiciones especificadas en el presente Reglamento y en las Condiciones Generales.
b) El servicio es de uso estricto por parte de los Usuarios registrados y deben estar en posesión de un permiso de conducción válido y vigente.
c) Cualquier cambio relacionado con el permiso de conducción (retirada, suspensión, caducidad, pérdida) deberá ser comunicado al Servicio de Atención al Cliente de ioscoot.
d) El Usuario que haya iniciado un alquiler no permitirá que una tercera persona conduzca el vehículo cuando esté bajo su tutela, incluso si éste también es Usuario de ioscoot.
e) La conducción debe llevarse a cabo de acuerdo con las normas de circulación vigentes en cada ciudad.
f) El Usuario debe estar en plena posesión de sus facultades mentales y no haber consumido cualquier tipo de drogas, alcohol o medicamentos que puedan limitar su capacidad de conducción.
Se aplica una prohibición estricta sobre el consumo de alcohol (0%).
g) Las sanciones derivadas de infracciones (normas de circulación, reglamentos municipales, pago de peajes y aparcamiento) serán notificadas al Usuario, quien deberá hacerse cargo de ellas.
h) La finalización del servicio no podrá realizarse en zonas diferentes a la establecida por el servicio. El incumplimiento de esta norma conllevará a una penalización, de acuerdo a las Condiciones
4. Limpieza y objetos personales: El Usuario deberá dejar el vehículo limpio y en las mismas condiciones que lo encontró. Los objetos personales encontrados en su interior deben ser reportados al Servicio de Atención al Cliente, quien se encargará de custodiarlos hasta que sean reclamados. No obstante, ioscoot no se hace responsable de los objetos olvidados en el interior del vehículo.
5. Averías y Mal funcionamiento del vehículo: El Usuario deberá ponerse en contacto con el Soporte de Atención al Cliente al detectar una avería o mal funcionamiento del vehículo y no lo abandonará en ningún caso, excepto autorización expresa por parte de ioscoot.
6. Siniestro: En caso de siniestro durante el uso del vehículo, el Usuario deberá llamar en cuanto sea posible al Soporte de Atención al Cliente de ioscoot y describir el tipo de accidente, daños que ha sufrido el vehículo y proporcionar la dirección exacta del siniestro, además de rellenar el Parte de Accidente y remitirlo a ioscoot.
ioscoot decidirá si es necesario enviar un operador al local del siniestro y si el Usuario debe permanecer allí hasta su llegada.
El Usuario está obligado a seguir las instrucciones recibidas, caso contrario ioscoot podrá aplicar una penalización.
7.Robo y actos de vandalismo: En caso de hurto, robo, vandalismo o daños en el vehículo durante el uso, el Usuario debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de ioscoot y proporcionar su ubicación exacta y la descripción de los hechos. También deberá presentar denuncia a las autoridades competentes y remitir el parte a ioscoot.
ioscoot decidirá si enviar un operador al local de los hechos y si el Usuario debe permanecer allí hasta su llegada.
1. Regulación del uso de códigos promocionales creados para acciones puntuales del departamento de Marketing de ioscoot:
2. Todos los códigos promocionales son de un solo uso por un mismo Usuario quien no podrá introducir el mismo código más de una vez.
3. Cada código promocional tiene una validez determinada indicada previamente. En caso de caducidad, el mismo perderá su validez.
4. El tipo de promoción podrá variar de acuerdo con el código promocional al que hace referencia, siendo descuento sobre la tarificación minuto, minutos gratis, etc.
5. Los códigos promocionales no son acumulables a no ser que se establezca expresamente lo contrario.
6. Determinados códigos promocionales podrán estar limitados a una cantidad de usos determinada, en este caso se informará previamente a los Usuarios.
7. Tipologías de códigos promocionales:
- Códigos promocionales generales, para nuevos Usuarios y Usuarios ya registrados.
- Códigos promocionales de felicitación.
8. Los minutos gratis obtenidos a través de un código promocional no caducan, a menos que se exprese lo contrario, y se irán descontando a medida que se vayan utilizando, en los diferentes alquileres.
9. Los minutos gratis obtenidos a través de un código promocional pueden ser utilizados en todas las ciudades en las que se presta el Servicio.
Anexo 3: Política de Privacidad ioscoot para Usuarios registrados
El Servicio de alquiler temporal de motocicletas eléctricas (el “Servicio”) se proporciona por la empresa MOTIT4U, S.L. CIF B87851069, Calle Castelló 128, 28006 Madrid. La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos del Usuario por ioscoot.
La presente Política de Privacidad también se complementa por la Política de Privacidad de la Plataforma incluida en el “AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO Y PRIVACIDAD DE LA PLATAFORMA IOSCOOT”.
ioscoot garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que el Usuario proporcione a ioscoot durante el alta y uso del Servicio y, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Real Decreto1720/2007 de 21 de diciembre y restante normativa de aplicación, le informa que:
A) Ficheros. Todos los datos de carácter personal facilitados por el Usuario y/o recogidos por ioscoot a través del alta, registro y uso del Servicio quedarán incorporados en uno o más fichero creados y mantenidos bajo la responsabilidad de ioscoot, debidamente notificadas a la Agencia Española de Protección de Datos.
1) REGISTRO: durante el registro como usuario, ioscoot recoge los siguientes datos: nombre, apellidos, correo electrónico, domicilio de residencia, domicilio de facturación, teléfono, DNI o pasaporte, permiso de conducir, tarjeta de débito/crédito.
2) USO DEL SERVICIO: durante el uso del servicio, ioscoot recoge los siguientes datos: fecha, hora y lugar de inicio del alquiler, fecha, hora y lugar de finalización del alquiler, recorrido, acciones realizadas con los sensores del vehículo (asiento, caballete, encendido/ apagado/ pausado).
3) COMUNICACIONES/RECLAMACIONES: cualesquiera otros datos particulares comunicados por el Usuario en el curso de sus comunicaciones con ioscoot a los efectos de realizar o resolver cualquier contacto o reclamación con ioscoot.
- Tramitar el cobro del Servicio a través de la pasarela de pagos del Servicio
- Facilitar información a los Usuarios sobre los productos y servicios comercializados por ioscoot.
- Resolver reclamaciones, incidencias o consultas a través de canales habilitados al efecto: Formulario de Contacto, email y teléfono de atención al cliente.
- Facilitar a los Usuarios información comercial sobre ofertas y promociones lanzadas por ioscoot, que puedan resultar de su interés (salvo si se hubieran opuesto a ello, conforme se le indique online o enviando un correo electrónico a la dirección atencion@ioscoot.com bajo el tema “baja newsletter”).
Los sectores sobre les que podremos informar a los Usuarios son los siguientes: transportes de todo tipo, turismo y viajes, energías renovables, informática y nuevas tecnologías, alimentación, ocio, formación y educación, editorial, financiero y de crédito, seguros, asistencia jurídica, puericultura, telecomunicaciones, automoción, productos de gran consumo, salud y productos farmacéuticos, cuidado personal, electrónica, agua, energía, loterías y juegos de azar, inmobiliario, juguetería, textil y ONG.
Ioscoot no empleará en ningún caso los datos de carácter personal que el Usuario/Cliente ponga a su disposición para prestar servicios distintos a los mencionados o, en su caso, para lograr una utilidad propia o distinta a la autorizada por el titular de dichos datos.
D) Confidencialidad. Ioscoot se compromete a guardar la máxima reserva, confidencialidad y secreto sobre la información privada y personal a la que podamos tener acceso. ioscoot implanta las medidas de seguridad técnica y organizativa que establece la normativa de protección de datos, en función del tipo de datos tratados en cada
caso. En la recogida y el tratamiento de los datos de carácter personal se han adoptado las medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de los mismos, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.
E) Derechos ARCO. El Usuario puede, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del con
El seguro tiene una cobertura por los daños a terceros. En los daños y robo del propio vehículo la cobertura es total, con una franquicia de quinientos euros (500,00 €) o noventa y nueve euros (99,00 €), según la tarifa asignada. En los casos de responsabilidad (culpa) del Usuario, éste deberá abonar el importe correspondiente a los daños, hasta un máximo de los valores establecidos anteriormente. El seguro no tiene cobertura para los daños personales del conductor.
Permisos de conducir considerados válidos para Barcelona y Madrid.
1) Los expedidos de conformidad con la legislación española en vigor.
2) Los permisos expedidos en países de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.
3) En determinadas condiciones, son también válidos para conducir en España
los siguientes permisos de conducción: Los nacionales de otros países que estén expedidos de conformidad con el Anexo 9 de la Convención de Ginebra, o con el Anexo 6 de la Convención de Viena, o que difieran de dichos modelos únicamente en la adopción o supresión de rúbricas no esenciales. Los nacionales de otros países que estén redactados en castellano o vayan acompañados de una traducción oficial del mismo. Los internacionales expedidos en el extranjero de conformidad con el Anexo 10 de la Convención de Ginebra, o de acuerdo con el modelo de Anexo E de la Convención Internacional de París, si se trata de naciones adheridas a este Convenio que no hayan suscrito o prestado adhesión al de Ginebra. Los reconocidos en particulares convenios internacionales en los que España sea parte y en las condiciones que se indiquen en los mismos.
ORDENANZA DE MOVILIDAD EN LA CIUDAD DE BARCELONA (art.40).
La ordenanza municipal de circulación de peatones y vehículos aprobada por el Consejo Plenario del Ayuntamiento de Barcelona el 27 de noviembre de 1998.
El artículo 40 de la ordenanza municipal, modificado el 7 de marzo de 2007, describe los lugares dónde se permite que estacionen las
Art. 40. Motocicletas y ciclomotores en Barcelona:
a) A una distancia de cincuenta centímetros del bordillo.
b) A dos metros de los límites de un paso de peatones o de una parada de transporte público.
e) En batería, cuándo la anchura de las aceras, andenes o paseos
sea superior a seis metros.
f) Accediendo a las aceras, andenes y paseos con el motor parado y sin ocupar el asiento. Únicamente se podrá utilizar la fuerza del motor para salvar el desnivel del bordillo, sin que se pueda acceder por los pasos destinados a los peatones con el motor en marcha y sentado en el asiento.
g) En todos los casos, se tendrá que dejar un espacio libre por los peatones de tres metros.
ORDENANZA DE MOVILIDAD EN LA CIUDAD DE MADRID (art.62).
Acuerdo del Pleno, de 30 de noviembre de 2010. BOCM 16 de diciembre de 2010.
Los vehículos de dos ruedas, ya sean motocicletas, ciclomotores o bicicletas, estacionarán en los espacios específicamente reservados al efecto. En el supuesto de que no los hubiera, siempre que esté permitido el estacionamiento, podrán estacionar en la calzada junto a la acera en forma oblicua a la misma y ocupando una anchura máxima de 2 metros, de forma que no se impida el acceso a otros vehículos o el paso desde la acera a la calzada.
No se autoriza el estacionamiento de motocicletas y ciclomotores en estacionamientos destinados a bicicletas y viceversa. En los espacios específicamente reservados para el estacionamiento de motocicletas y ciclomotores, queda prohibido el estacionamiento de vehículos de cuatro ruedas, salvo que exista señalización específica que lo permita.
Cuando no sea posible el estacionamiento en calzada o en los espacios reservados previstos anteriormente, los vehículos de dos ruedas podrán estacionar en las aceras, andenes y paseos de más de 3 metros de ancho con las siguientes condiciones:
1. Paralelamente al bordillo, lo más próximo posible al mismo, cuando las aceras, andenes o paseos tengan una anchura inferior a seis metros. En ningún caso se permitirán dos líneas de estacionamiento en la acera.
2. Entre los alcorques, si los hubiera, siempre y cuando el anclaje del vehículo no se realice en los árboles u otros elementos vegetales. En caso de existir más de una alineación de árboles en la acera, únicamente se podrá estacionar entre los alcorques más próximos al bordillo.
3. En semibatería o en ángulo, cuando las aceras, andenes o paseos tengan una anchura superior a 6 metros.
4. Fuera de los tramos de acera que coincidan con una reserva señalizada para persona de movilidad reducida, carga y descarga, sin obstaculizar paradas de transporte público o pasos de peatones, así como en zonas señalizadas con prohibición de estacionamiento o parada por motivos de seguridad.
5. En el caso de que exista acera-bici, el ancho mínimo disponible se contará desde el límite interior de la acera-bici a fachada. El acceso a las aceras, andenes y paseos se realizará con diligencia. Únicamente se podrá utilizar la fuerza del motor para salvar el desnivel de la acera.
No podrá estacionarse este tipo de vehículos en plazas, zonas ajardinadas, calles de prioridad peatonal o calles peatonales, salvo señalización en contrario.
Queda prohibido el estacionamiento de motocicletas y bicicletas privadas en los espacios destinados al estacionamiento de bicicletas públicas. No se podrá estacionar este tipo de vehículos anclados al mobiliario urbano, ni sobre tapas de registro y servicios.
Los estacionamientos de motocicletas y ciclomotores de más de dos ruedas se regirán por las normas generales de estacionamiento.
Tabla de Daños y Penalizaciones
Listado de Daños
Rotura baúl - 10 euros
Daño manetas de frenos - 14 euros
Luces e intermitentes rotos - 71 euros
Casco dañado o desaparecido – 50 euros
Baúl desaparecido - 75 euros
Retrovisor roto o desaparecido - 70 euros
Daños batería - 355 euros
Reubicar moto mal estacionada - 25 euros
Gastos Grúa Municipal – Lo que cobre en el momento de la multa el Depósito de la grúa municipal
Gastos recuperación fuera zona de devolución – 20 euros
Realizar repetidas reservas sin llegar a iniciar el viaje - 20 euros
Abandonar el vehículo sin antes finalizar el viaje o pausarlo - 50 euros
(fuera de la vía pública) - 150 euros
1.1 Este documento contiene las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “Condiciones Generales”) aplicables al Servicio Alma, que incorporan además los siguientes documentos:
b. Anexo 2: El Reglamento General del Servicio Alma.
c. Anexo 3: La Política de Privacidad de Alma para Usuarios registrados.
Estos documentos regulan la relación contractual entre el Usuario y Alma, para la prestación y el uso del Servicio.
1.2 Al registrarse como Usuario registrado, utilizar por primera vez la Aplicación Móvil Alma, o realizar una reserva y alquiler de un vehículo Alma, el Usuario acepta las presentes Condiciones Generales.
1.3 Alma ofrece un Servicio cuyos principios reguladores fundamentales son el respeto a las normas de tráfico y circulación, aplicables en cada momento a los Usuarios, y el cumplimiento de los compromisos de reserva, utilización y devolución del vehículo por parte del usuario conforme las presente Condiciones Generales.
2.1 Pueden darse de alta como Usuario del Servicio las personas físicas con edad igual o superior a los 18 años.
2.2 El hecho de no utilizar el Servicio no implicará la pérdida de vigencia del contrato y, por consiguiente, le serán de aplicación todas las condiciones contractuales hasta que el Usuario opere la manifestación expresa de causar baja del Servicio o su resolución por parte de Alma.
3.1 Las personas que cumplan los requisitos exigidos en el Apartado 2, y quieran darse de alta en el Servicio, pueden solicitar la prestación del Servicio mediante la introducción de todos los datos requeridos en el formulario electrónico disponible en la Aplicación Móvil de Alma y pulsar la tecla designada para inscribirse.
Deberán aportar información correcta, completa y actualizada. No existe la necesidad de firmar físicamente la solicitud: pulsando la tecla mencionada anteriormente, se considera que la persona solicitante acepta a todos los efectos, estas Condiciones Generales (incluidas sus Anexos).
a) El registro se hará a través de la Aplicación Móvil de Alma disponible para iPhone y Android, o cualquier otra plataforma en la que esté disponible el registro.
c) Una vez completado este proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico para la verificación de la dirección de correo electrónico facilitada. Los campos cumplimentados por el Usuario durante el proceso, se almacenarán en su perfil, a los cuales tendrá acceso y podrá rectificar y/o modificar en cualquier momento a través de la App, a excepción de la dirección de correo electrónico.
3.2 Alma validará los datos de la solicitud una vez se haya completado el proceso. Alma se reserva el derecho a rechazar o cancelar la suscripción especialmente, pero no únicamente, en base al no cumplimiento de los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales y las Particulares de aplicación anexadas.
3.3 El registro se considera finalizado y validado una vez el solicitante haya aportado todos los datos y la documentación requerida, y esta haya sido aprobada por Alma. En ese momento, el solicitante recibirá un correo electrónico de confirmación por parte de Alma, lo que formaliza el contrato de prestación del Servicio y el solicitante se considera “Usuario” del Servicio.
3.4 Los datos de acceso (usuario y contraseña) son personales e intransferibles. Si un Usuario pierde su teléfono móvil o sospecha del uso de su cuenta de usuario por parte de un tercero deberá comunicarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de Alma para su debido bloqueo.
4.1 La relación contractual entre el Usuario y Alma tiene una duración indefinida a partir de la aceptación de su registro; sin embargo, cualquiera de las partes podrá proceder a su resolución en cualquier momento.
4.4 Alma podrá terminar o suspender la vigencia de la relación contractual en los casos en que se incumplan los términos y condiciones de las presentes Condiciones Generales o las Condiciones Locales de aplicación. En tales casos, Alma podrá (a) dar un plazo de siete (7) días para subsanar dicho incumplimiento o (b) proceder a la terminación o suspensión automática del Servicio prestado con notificación inmediata al Usuario.
5.1 El Usuario tiene derecho a la reserva y utilización de los vehículos pertenecientes a Alma y acceso a ellos de acuerdo a las indicaciones previstas en estas Condiciones Generales, y en particular el Reglamento General y las Condiciones Locales aplicables (en Anexo).
5.2 El Usuario deberá hacer uso del Servicio y, en especial, del vehículo, con la máxima diligencia y de conformidad con estas Condiciones Generales y todos sus Anexos y, si los hubiera, cualesquiera otros documentos legales entre el Usuario e Alma.
6 – Tarificación, Facturación, Pago y Cargos Adicionales. 6.1 La inscripción al Servicio es gratuita.
6.2 Las tarifas por el uso del Servicio (la/s “Tarifa/s”) actuales para cada Ciudad se encuentran indicadas en las Condiciones Locales en Anexo 1. Alma se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones razonables en las Condiciones Generales y la política de precios. Las modificaciones que se realicen se anunciarán al Cliente mediante correo electrónico y la publicación de las mismas en la página web y Aplicación Alma. Los cambios se considerarán aprobados si el Cliente no se opone a ellos en formato texto (por ejemplo, mediante correo electrónico) en un plazo de un (1) mes a partir del anuncio del cambio correspondiente, circunstancia que Alma expresará de forma específica al anunciar los cambios. Para que una objeción se considere presentada dentro de plazo, será decisiva la fecha de envío.
6.4 Los Usuarios registrados e el Servicio tendrán las siguientes condiciones de facturación y pago:
b) La cantidad total resultante de los minutos de Servicio utilizados será facturada cada vez que se utilice un vehículo de Alma.
c) La factura se emitirá en formato electrónico y se podrá consultar y/o descargar desde la App de Alma en el perfil del Usuario.
d) En caso de que la entidad de la tarjeta registrada por el Usuario rechazara el pago, Alma suspenderá la cuenta del Usuario hasta que el pago pendiente se realice.
6.6 Ante la imposibilidad de realizar dicha regularización, Alma procederá a resolver el contrato con el Usuario y la adopción de las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción; así como a resarcirse de los daños y perjuicios, en su caso, ocasionados por el Usuario.
7.1 Sólo un Cliente autorizado puede beneficiarse de la cobertura del seguro. Las Tarifas del Servicio incluyen un seguro.
7.2 El valor de la franquicia del seguro puede estár vinculado a la Tarifa.
7.3 La franquicia no se aplicará y el Usuario se hará responsable de todos los daños ocasionados, si no cumplimenta la correspondiente denuncia por accidente o robo, donde deben figurar claramente los datos de los vehículos, accidentados y conductores implicados y las condiciones y circunstancias en las que se producen.
7.4 El Usuario enviará un Parte de Accidente a Alma, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, salvo en casos de fuerza mayor, desde la fecha en que se produce el supuesto asegurado. No obstante, la no entrega de dicho documento, implicará un cargo adicional de treinta (30) euros, cualquiera que sea el valor de los daños que presente el vehículo, cuyo importe en todo caso se facturará en caso de inaplicabilidad de la cobertura de reducción de franquicia conforme a lo establecido.
7.6 Los accesorios (cascos, etc.) no están cubiertos por el seguro y están bajo la responsabilidad del Usuario.
7.7 El seguro no cubrirá los daños, el robo o el hurto de los objetos personales dejados en el vehículo, los pinchazos o reventones de neumáticos, así como los daños y perjuicios propios o de terceros, que se produzcan como consecuencia de la conducción del vehículo en condiciones contrarias a las normas de tráfico y seguridad vial, así como en caso de conducción del vehículo por una tercera persona distinta del Usuario.
8.1 El Usuario se hace responsable de los daños causados al vehículo durante su uso y de informar a Alma cuando se produjeran, utilizando los canales facilitados para tal fin (teléfono, aplicación móvil, o correo electrónico).
8.2 En este caso, el Usuario autoriza la facturación de los gastos de reparación correspondientes u otros costes derivados de los daños incurridos, respetando la aplicación de la franquicia del seguro.
8.3 Sin perjuicio de la aplicación de penalizaciones, en caso de incumplimiento o cumplimiento irregular por el Usuario de las obligaciones indicadas en este contrato, y en particular en el caso de falta de diligencia o culpa, negligencia y mala práctica, el Usuario será responsable por los daños imputables a él y, en su caso, quedará obligado a pagar a Alma los daños ocasionados al vehículo eléctrico. La lista oficial de daños consta, a tal efecto, en las Condiciones Locales de aplicación.
8.4. Alma se reserva el derecho de retener una fianza de 250 € en los supuestos de incidente durante la utilización del Servicio. En tal caso, la fianza se devolverá al comprobar la correcta devolución del vehículo y que éste no presente daños. En caso de presentarlos, se devolverá el valor correspondiente una vez deducido el importe de los daños a pagar por el Usuario.
9.2 En el supuesto de robo, pérdida, extravío o abandono del vehículo, el Usuario quedará obligado a pagar a Alma el importe que se establece en las Condiciones Locales aplicables a la Ciudad de alquiler.
10.1 Alma se reserva el derecho a identificar ante la Administración Pública a los conductores que hayan cometido una infracción de circulación durante el uso del servicio o el aparcamiento en zonas prohibidas según la normativa local correspondiente.
10.2 Alma se reserva el derecho de reclamar al Usuario los gastos derivados de las infracciones cometidas, conforme a lo estipulado en las Condiciones Particulares aplicables a la Ciudad de alquiler.
10.3 Todos los gastos y cargos sufridos por Alma y las sanciones resultantes de procesos legales y sanciones identificadas anteriormente, serán cargados al Usuario responsable del vehículo en el momento de la infracción.
10.5 Si el vehículo es retirado por las autoridades municipales, durante el servicio o tras haberlo finalizado en una zona de aparcamiento prohibido, todos los costes y sanciones administrativas derivadas se facturarán al Usuario responsable de la infracción, además de la penalización correspondiente, según se especifica en el anexo 1.
10.6 La falta de pago de las penalizaciones y/o sanciones dará lugar a la suspensión y/o terminación del presente Contrato entre el Usuario e Alma, quien podrá, además de reclamar dichos importes, adoptar las medidas que estime convenientes para resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados, así como plantear las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción.
11.1 Si el vehículo está involucrado en un accidente o tiene una avería, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a Alma, así como enviar un Parte de Accidente correspondiente, si fuera el caso. Referirse al apartado “Contacto” para opciones de envío de dicho parte.
11.2 En caso de culpa, al Usuario se le facturarán los daños ocasionados al vehículo en función de la franquicia asignada en el momento del suceso.
11.3 Si Alma recibe una reclamación por daños y perjuicios como consecuencia de un accidente, sin haber recibido notificación y la documentación del Usuario que estaba a cargo del vehículo en el momento del accidente, se reserva el derecho de reclamar los costes correspondientes, así como de suspender el Servicio, en base a lo establecido en este contrato, además de una penalización, de acuerdo con las Condiciones Locales aplicables.
12.1 Alma se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones en las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones que se realicen se anunciarán a los Usuarios mediante correo electrónico.
13.1 El Usuario podrá darse de baja de forma voluntaria enviando un correo electrónico con su solicitud a baja@alma.com.
13.2 Serán consideradas infracciones graves de los Usuarios e incumplimiento grave de las presentes Condiciones las conductas que se detallan a continuación (con ánimo enunciativo y no limitativo). En caso de producirse, previa notificación por correo electrónico al Usuario, Alma tendrá derecho a rescindir el presente contrato con efecto inmediato, sin perjuicio de resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados por el Usuario, así como plantear las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción.
a) El Usuario no tiene la edad de contratación aquí especificada.
b) La utilización de documentos falsos o -en todo caso- no correspondientes al Usuario en el momento de la inscripción al Servicio.
c) La realización de múltiples reservas de uno o más vehículos sin llegar a iniciar el alquiler.
d) La falta de pago de las posibles penalizaciones aplicadas por Alma, derivadas de un mal uso o daños en el vehículo.
e) Aparcar el vehículo al finalizar fuera de la zona de devolución, así como parkings que no estén en la vía pública.
f) Ensuciar, cometer un acto vandálico o dejar el vehículo en malas condiciones.
g) Utilizar el Servicio bajo el efecto de drogas, alcohol o sustancias psicotrópicas.
h) Alterar, reproducir, clonar o en cualquier caso hacer uso inadecuado o fraudulento de la aplicación de Usuario.
i) Permitir que el vehículo sea conducido por un tercero que no sea el Usuario que realizó la reserva.
j) Aparcar en espacios privados o zonas distintas de la específicamente designada para el servicio de estacionamiento de vehículos de movilidad personal.
k) La facilitación o comisión dolosa o negligente por parte del Usuario del hurto, robo y/o actos de vandalismo en relación al vehículo.
l) El incumplimiento por parte del Usuario de una sola de las obligaciones relativas a las condiciones de uso del vehículo establecidas en el Reglamento, parte integrante de este contrato.
14.1 Con excepción de los casos de dolo o negligencia grave por parte de Alma, Alma será responsables de los daños directos o indirectos de cualquier naturaleza que el Usuario o un tercero puedan sufrir en modo alguno por el Servicio, no directamente atribuible a ellos, o cambios en los procedimientos, horarios y condiciones de suministro del Servicio también debido a la suspensión, interrupción o falta de disponibilidad, causados por los vehículos, equipo tecnológico, sistemas de TI y de cualquier otra causa imputable tanto a los proveedores de Alma como a terceros en general.
14.2 La responsabilidad de Alma también está excluida por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones debido a fuerza mayor, incluyendo, pero no limitando: acciones de la administración pública, las acciones de las autoridades públicas, las restricciones legales, incendios, inundaciones, explosiones, manifestaciones, disturbios, huelgas, conflictos laborales, falta de materias primas, fallos de energía, interrupción de las comunicaciones u otros.
14.3 Alma se reserva el derecho de modificar, permanentemente o de forma temporal, las zonas de Servicio y aparcamiento, en función de los motivos mencionados en el punto anterior.
14.4 En cualquier caso, el Usuario libera expresamente a Alma de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza sufridos por el Usuario o por terceros en relación a la ejecución del Contrato, que no sea motivada por dolo o culpa grave.
15.1 Para conservar, proteger, detectar, prevenir delitos y analizar el rendimiento del vehículo, Alma utilizará dispositivos electrónicos que permiten monitorizar el estado, funcionamiento del mismo y seguir sus movimientos.
15.3 La recogida y uso de dicha información será tratada de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de Alma anexada al presente documento. Aceptando estas Condiciones Generales, el Usuario declara expresamente haber concedido su consentimiento explícito al uso de dichos dispositivos electrónicos y la Política de Privacidad de Alma.
16.1 A efectos de notificaciones, Alma designa la siguiente dirección y formas de comunicación:
ALMA MOBILITY, S.L.
Correo electrónico: atencion@alma.com
Teléfono: 918 056 246
17.1 El Usuario podrá formular cualquier tipo de queja o reclamación sobre los servicios prestados por Alma mediante los canales de comunicación especificados en el apartado de “Contacto” de este contrato.
18.1 En caso de que una o varias de las cláusulas de estas Condiciones Generales (incluyendo sus anexos) se declaren inválidas o nulas, ello no afectará a la validez de las restantes. En este caso, las partes se comprometen a completar los espacios resultantes de acuerdo con el espíritu y la voluntad presunta de las partes contratantes y a sustituir las cláusulas inválidas por otras válidas que sean lo más cercanas posible a las inválidas en el sentido económico y no material.
19 – Ley aplicable y jurisdicción
19.1 El presente contrato tiene carácter privado.
19.3 Sin perjuicio del derecho que acompaña al consumidor iniciar acciones en los tribunales de su ciudad de residencia, cualquier controversia que se suscite en relación con este contrato, con independencia de la causa, deberá ser resuelta, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las Partes o con respecto al servicio general de reserva y el uso de la Aplicación Móvil Alma, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Madrid, España.
19.4 Alma está adherida al Sistema Arbitral de Consumo con el número de distintivo oficial 786.
Información del reglamento El presente Reglamento define los procesos y las condiciones de utilización del Servicio de alquiler y transporte individualizado mediante vehículos eléctricos de Alma. El Usuario deberá leerlo, antes de formalizar el registro. Alma se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente Reglamento y notificar al Usuario, como se establece en las Condiciones Generales. Dicha modificación se comunicará mediante correo electrónico y se publicará en la Aplicación Móvil de Alma.
1 – Introducción al Servicio y objeto. Este Anexo regula las condiciones de uso aplicables al Servicio de transporte individualizado mediante vehículos eléctricos de Alma. Se incorporan por referencia a las Condiciones Generales de Contratación de prestación del Servicio de patinetes de Alma.
Alma presta un servicio de alquiler de patinetes, que permite a los Usuarios registrados disponer de un vehículo para su desplazamiento en las Ciudades con presencia del Servicio (Anexo 1), y pagar por dicho trayecto. A tal efecto, se dispondrá de un sistema sin estaciones de aparcamiento fijas, en que se podrá reservar, iniciar y devolver un patinete eléctrico en cualquier punto que esté ubicado dentro de la zona de servicio. El Usuario deberá utilizar el servicio a través la Aplicación Móvil de Alma (la “APP”), disponible para teléfonos móviles con sistemas iOS y Android.
2 – Utilización del servicio de reserva y del vehículo Cada Servicio se considera iniciado cuando el Usuario pulsa el botón “RESERVAR” o “INICIAR” y finalizado cuando pulsa “ACABAR” en su aplicación móvil. El vehículo es considerado en uso cuando el Usuario pulsa el botón “INICIAR”. En cada desplazamiento y durante todo el período en el que el Usuario esté en uso del Servicio, deberá tener pleno conocimiento de las disposiciones de las Condiciones Generales, las Particulares de aplicación a la Ciudad de Reserva, y de este Reglamento, que deberá haber leído previamente.
El acceso a los vehículos de este Servicio será a través de los métodos establecidos para su utilización y según las normas descritas en este Reglamento. El Usuario se compromete a utilizar y conducir el Vehículo de acuerdo con las normas básicas de conducción y circulación vigentes en cada ciudad, y conforme a las especificaciones de uso, detalladas en el Reglamento.
El Usuario deberá aparcar el vehículo en una zona apta para el aparcamiento de vehículos de movilidad personal y dentro de la zona de devolución establecida, al acabar de usar el Servicio, de conformidad con las instrucciones descritas en este contrato.
Está prohibida la circulación de vehículos en autopistas, autovías y demás vías de circulación interurbana.
No stá permitido llevar pasajeros adicionales.
El Usuario deberá asegurarse de que, cuando reserve un vehículo, y durante su utilización, la batería tiene suficiente autonomía para finalizar el viaje correctamente, además de aparcar dentro de la zona de devolución, en el caso de que vaya a abandonar la misma durante su uso. Será responsabilidad del Usuario no poder finalizar su viaje debido a no haber realizado esta comprobación previamente, y Alma se reserva el derecho a penalizarlo en caso de que el vehículo se quede sin batería fuera de la zona de devolución.
El vehículo sólo podrá ser conducido por un Usuario registrado al servicio y esté utilizando su propia aplicación móvil, iniciada con su identidad de Usuario y contraseña, que son personales e intransferibles. El Usuario se compromete a tener el vehículo adecuadamente aparcado y custodiado mientras esté bajo su utilización. Deberá mantenerlo bloqueado cuando se ausente, a través de las opciones de PAUSA o ACABAR, en la aplicación móvil. Queda expresamente prohibido al Usuario ceder, alquilar, vender o de cualquier manera dar en garantía: el vehículo, el acceso personal a la aplicación de Alma, el equipamiento, herramientas y/o los accesorios del vehículo y/o cualquier parte o pieza del mismo; o tratar lo anterior de manera que cause un perjuicio a Alma.
Es obligación del Usuario detener lo antes posible el vehículo cuando, estando en marcha, se iluminen los instrumentos o cualquiera de los testigos que detectan una anomalía en su funcionamiento. En este caso el Usuario deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Alma y sólo con ésta. No se aceptarán cargos por cuenta ajena a ninguna Compañía de Asistencia, excepto cuando se hubiera autorizado expresamente por Alma.
No está permitido el transporte del vehículo a bordo de cualquier otro tipo de transporte, salvo autorización expresa de Alma.
f) Transporte de pasajeros en número superior al autorizado.
g) Transporte de mercancías que no sean de uso personal.
2.2.1 Localización: Todos los vehículos están geolocalizados por señal GPS y pueden ser localizados e identificados por el Usuario mediante la Aplicación Móvil Alma, y éste podrá reservarlos por un periodo máximo de cinco (5) minutos, dentro de los cuales deberá llegar hasta el vehículo e iniciar el viaje. Al pulsar sobre el vehículo indicado en el mapa, se deberá comprobar la autonomía del mismo y si es suficiente para realizar el recorrido deseado antes de pulsar el botón RESERVAR.
2.2.2 Reserva: Los cinco (5) minutos de reserva son gratuitos. En caso de no Activar el vehículo dentro de este tiempo, la reserva expirará y no se realizará cargo alguno al Usuario, quién también puede cancelar la reserva, si decide no hacer uso del vehículo, pulsando sobre el botón “Cancelar Reserva”. Está prohibido realizar repetidas reservas sucesivas sin hacer uso del vehículo y Alma se reserva el derecho a penalizar al Usuario en caso de detectarlo, de acuerdo con las tarifas aplicables establecidas en el correspondiente Anexo 1.
2.2.3 Acceso y Puesta en marcha: Al llegar al vehículo, el cliente deberá pulsar la tecla “Activar Patinete” en la aplicación móvil para el desbloqueo del vehículo. En ese momento ya está listo para su uso y comenzar el trayecto.
Antes de utilizar el vehículo, se aconseja hacer una breve revisión de las condiciones físicas del mismo y si se detecta alguna anomalía (daños en la carrocería, ruedas, ruido anormal del vehículo, luces en mal funcionamiento) reportarlo antes del uso, telefónicamente al Soporte de Atención al Cliente, o mediante la opción ofrecida en la Aplicación. Al reportar según se comienza la reserva, el patinete queda bloqueado al momento por lo que no se podrá utilizar.
2.3 Proceso de utilización: Después de pulsar la tecla “INICIAR” en la aplicación, el vehículo queda desbloqueado.
d) Para finalizar el viaje, el Usuario deberá pulsar “Terminar Viaje” en la aplicación. El Usuario tampoco podrá finalizar el Servicio en un parking que no se encuentre en la vía pública, o donde no pueda ser detectada la señal GPS del vehículo.
f) A fin de evitar dichas sanciones el vehículo deberá ser estacionado en los lugares específicos para vehículos de movilidad personal, de acuerdo con el código de circulación de cada ciudad.
b) El servicio es de uso estricto por parte de los Usuarios registrados.
c) El Usuario que haya iniciado un alquiler no permitirá que una tercera persona conduzca el vehículo cuando esté bajo su tutela, incluso si éste también es Usuario de Alma.
d) La conducción debe llevarse a cabo de acuerdo con las normas de circulación vigentes en cada ciudad.
e) El Usuario debe estar en plena posesión de sus facultades mentales y no haber consumido cualquier tipo de drogas, alcohol o medicamentos que puedan limitar su capacidad de conducción.
f) Se aplica una prohibición estricta sobre el consumo de alcohol (0%).
h) La finalización del servicio no podrá realizarse en zonas diferentes a la establecida por el servicio. El incumplimiento de esta norma conllevará a una penalización, de acuerdo a las Condiciones Generales y las Condiciones Locales aplicables.
El Usuario deberá dejar el vehículo limpio y en las mismas condiciones que lo encontró. Los objetos personales encontrados deben ser reportados al Servicio de Atención al Cliente, quien se encargará de custodiarlos hasta que sean reclamados. No obstante, Alma no se hace responsable de los objetos olvidados en el vehículo.
El Usuario deberá ponerse en contacto con el Soporte de Atención al Cliente al detectar una avería o mal funcionamiento del vehículo y no lo abandonará en ningún caso, excepto autorización expresa por parte de Alma.
En caso de siniestro durante el uso del vehículo, el Usuario deberá llamar en cuanto sea posible al Soporte de Atención al Cliente de Alma y describir el tipo de accidente, daños que ha sufrido el vehículo y proporcionar la dirección exacta del siniestro, además de rellenar un Parte de Accidente y remitirlo a Alma.
Alma decidirá si es necesario enviar un operador al local del siniestro y si el Usuario debe permanecer allí hasta su llegada.
El Usuario está obligado a seguir las instrucciones recibidas, caso contrario Alma podrá aplicar una penalización.
7 – Robo y actos de vandalismo:
En caso de hurto, robo, vandalismo o daños en el vehículo durante el uso, el Usuario debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de Alma y proporcionar su ubicación exacta y la descripción de los hechos. También deberá presentar denuncia a las autoridades competentes y remitir el parte a Alma.
Alma decidirá si enviar un operador al local de los hechos y si el Usuario debe permanecer allí hasta su llegada.
Regulación del uso de códigos promocionales creados para acciones puntuales del departamento de Marketing de Alma:
1. Todos los códigos promocionales son de un solo uso por un mismo Usuario quien no podrá introducir el mismo código más de una vez.
2. Cada código promocional tiene una validez determinada indicada previamente. En caso de caducidad, el mismo perderá su validez.
3. El tipo de promoción podrá variar de acuerdo con el código promocional al que hace referencia, siendo descuento sobre la tarificación por minuto, minutos gratis, etc.
4. Los códigos promocionales no son acumulables, salvo que se establezca expresamente lo contrario.
5. Determinados códigos promocionales podrán estar limitados a una cantidad de usos determinada; en este caso se informará previamente a los Usuarios.
6. Tipologías de códigos promocionales:
7. Los minutos gratis obtenidos a través de un código promocional no caducan, a menos que se exprese lo contrario, y se irán descontando a medida que se vayan utilizando, en los diferentes alquileres.
8. Los minutos gratis obtenidos a través de un código promocional pueden ser utilizados en todas las ciudades en las que se presta el Servicio, salvo que se indique lo contrario de manera expresa.
Política de privacidad de Alma
El Servicio de alquiler temporal de patinetes eléctricos (el “Servicio”) se proporciona por la empresa ALMA MOBILITY, S.L. CIF B88095229, con domicilio en Paseo de la Castellana 200, 28046 Madrid. La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos del Usuario por Alma.
La presente Política de Privacidad también se complementa por la Política de Privacidad de la Plataforma incluida en el “AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO Y PRIVACIDAD DE LA PLATAFORMA ALMA”.
Alma garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que el Usuario proporcione a Alma durante el alta y uso del Servicio y, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Real Decreto1720/2007 de 21 de diciembre y restante normativa de aplicación, le informa que:
A) Ficheros. Todos los datos de carácter personal facilitados por el Usuario y/o recogidos por Alma a través del alta, registro y uso del Servicio quedarán incorporados en uno o más fichero creados y mantenidos bajo la responsabilidad de Alma, debidamente notificadas a la Agencia Española de Protección de Datos.
B) Datos recogidos y tratados. Alma recoge los siguientes datos personales:
1) REGISTRO: durante el registro como usuario, Alma recoge los siguientes datos: nombre, apellidos, correo electrónico, domicilio de residencia, domicilio de facturación, teléfono, DNI o pasaporte, permiso de conducir si se requiere, tarjeta de débito/crédito.
2) USO DEL SERVICIO: durante el uso del servicio, Alma recoge los siguientes datos: fecha, hora y lugar de inicio del alquiler, fecha, hora y lugar de finalización del alquiler, recorrido, acciones realizadas con los sensores del vehículo (casco, caballete, encendido/ apagado/ pausado).
3) COMUNICACIONES/RECLAMACIONES: cualesquiera otros datos particulares comunicados por el Usuario en el curso de sus comunicaciones con Alma a los efectos de realizar o resolver cualquier contacto o reclamación con Alma.
- Gestionar las solicitudes de alquiler y facilitar al Usuario las herramientas necesarias para el disfrute del Servicio.
- Tramitar el cobro del Servicio a través de la pasarela de pagos del Servicio.
- Facilitar información a los Usuarios sobre los productos y servicios comercializados por Alma.
- Facilitar a los Usuarios información comercial sobre ofertas y promociones lanzadas por Alma, que puedan resultar de su interés (salvo si se hubieran opuesto a ello, conforme se le indique online o enviando un correo electrónico a la dirección atencion@alma.com bajo el tema “baja newsletter”).
Alma no empleará en ningún caso los datos de carácter personal que el Usuario/Cliente ponga a su disposición para prestar servicios distintos a los mencionados o, en su caso, para lograr una utilidad propia o distinta a la autorizada por el titular de dichos datos.
D) Confidencialidad. Alma se compromete a guardar la máxima reserva, confidencialidad y secreto sobre la información privada y personal a la que podamos tener acceso. Alma implanta las medidas de seguridad técnica y organizativa que establece la normativa de protección de datos, en función del tipo de datos tratados en cada caso. En la recogida y el tratamiento de los datos de carácter personal se han adoptado las medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de los mismos, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.
E) Derechos ARCO. El Usuario puede, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento otorgado sobre el tratamiento de sus datos personales, enviando a Alma una carta debidamente firmada a nuestra dirección postal, antes indicada, donde consten claramente sus datos de contacto, a la cual deberá acompañar fotocopia de su DNI/NIF o documento que acredite su identidad o bien podrá remitirlo a la siguiente dirección de correo electrónico: atencion@alma.com.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA WEB
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que la entidad titular del sitio web Alma.com/es, así como de la aplicación móvil Alma es ALMA MOBILITY, S.L., con CIF B88095229, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 37.666, Folio 69, Sección 8, Hoja M671138, con domicilio en Paseo de la Castellana 200, (28046) Madrid (atencion@alma.com).
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Alma recuerda a las personas mayores de edad que tengan a su cargo menores, que será de su exclusiva responsabilidad si algún menor incorpora sus datos en alguno de nuestros formularios.
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a) Tarifas, franquicias y seguro. Existen varias tarifas por minuto, según la siguiente tabla que el Usuario podrá elegir desde la App de Alma..
Standard de 0 :00 a 23 :59h 1,00 € comienzo de viaje y primer minuto y 0,15 € / minutos sucesivos.
El seguro tiene una cobertura por daños propios y a terceros tanto materiales como personales con un máximo de 1 Millón € por siniestros con una franquicia de 300 €. En los casos de responsabilidad (culpa) del Usuario por negligencia o uso indebido, éste deberá abonar el importe correspondiente a los daños.
b) Tabla de Daños y Penalizaciones Listado oficial de daños
Daños freno trasero - 40 euros
Luces e intermitentes rotos - 20 euros/ unidad
Casco dañado o desaparecido – 20 euros
Caballete desaparecido o dañado – 50 euros
Daños en panel - 100 euros
Daños puño - 25 euros
Rueda delantera gravemente dañada o desaparecida – 200 euros
Rueda trasera gravemente dañada o desaparecida – 60 euros
Daños columna de dirección- 100 euros
Otros daños graves - 300 euros
Reubicar patinete mal estacionado - 10 euros
Gastos recuperación fuera zona de devolución – 50 euros
Gastos de asistencia patinete sin batería por negligencia – 50 euros
Conducción por persona ajena al servicio - 150 euros
El presente Reglamento define los procesos y las condiciones de utilización del Servicio de alquiler y transporte individualizado mediante vehículos eléctricos de Alma. El Usuario deberá leerlo, antes de formalizar el registro. Alma se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente Reglamento y notificar al Usuario, como se establece en las Condiciones Generales. Dicha modificación se comunicará mediante correo electrónico y se publicará en la Aplicación Móvil de Alma.
Este Anexo regula las condiciones de uso aplicables al Servicio de transporte individualizado mediante vehículos eléctricos de Alma. Se incorporan por referencia a las Condiciones Generales de Contratación de prestación del Servicio de patinetes compartidos de Alma.
Alma presta un servicio de alquiler de patinetes eléctricos, que permite a los Usuarios registrados disponer de un vehículo para su desplazamiento en las Ciudades con presencia del Servicio (Anexo 1), y pagar solamente por los minutos utilizados en dicho trayecto. A tal efecto, se dispondrá de un sistema sin estaciones de aparcamiento fijas, en que se podrá reservar, iniciar y devolver un patinete eléctrico en cualquier punto que esté ubicado dentro de la zona de servicio. El Usuario deberá utilizar el servicio a través la aplicación móvil de Alma (la “APP”), disponible para teléfonos móviles con sistemas iOS y Android.

References: Real Decreto 
 artículo 10
 artículo 5
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 10
 artículo 5