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Timestamp: 2018-06-22 15:14:17+00:00

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Aseguradores 404_guienbaja by XYZ Soluciones - Issuu
N潞 404 MAYO 2009
Los Mediadores mantienen terreno, pero no invierten lo suficiente en formaci贸n
Nº 404 Mayo 2009
Entrevista a: Ricardo Lozano Aragúes, Director General de Seguros y Fondos de Pensiones En portada
Presidente del Consejo de Dirección: José María Campabadal Castellví. Consejo de Dirección: José Maria Campabadal Castellví, José Luis Nieto Pereiro, Javier Bragado Fernández, Francisco Rodríguez Querol, Antonio Fabregat Fabregat, Julio Henche Morillas, Domingo Lorente Carrón. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Área Técnico Jurídica: Domingo Lorente Carrón. Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Mariano Hervás Lara (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), José Santos de Blas Quevedo, Justo de Santiago Pere (Cantabria), José Jodar Martínez
(Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).
Redacción, Administración y Publicidad: C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Telefax: 91 562 27 02. Publicidad: Ana Gómez Díaz: E-mail: anagomez@cmste.com Edita: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros. Diseño y maqueta: XYZ Soluciones www.xyzsoluciones.com D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X. Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores.
las entidades aseguradoras El sector asegurador ha sustituido la palabra optimismo por la palabra realismo. Si algo nos está enseñando la actual crisis es que el decrecimiento también existe, y debes saber convivir con él. El Consejo General está realizando una ronda de contactos con las entidades aseguradoras para, conjuntamente, diagnosticar cual es la situación actual y los posibles cauces de recuperación. Coincidimos, entidades y mediadores, en que la distribución por agentes y corredo- José María Campabadal, Presidente. res, según las cifras objetivas, es fundamental para las principales compañías, pero el mercado es y será multicanal y los acuerdos en bancaseguros están a la orden del día. Esto es bueno conocerlo, porque es desde el conocimiento de la realidad desde donde debemos empezar a tejer nuestro futuro. Coincidimos, mediadores y entidades, en que conceptos como el conocimiento del cliente, el tamaño o el análisis en las tareas de administración del negocio son vitales parar triunfar en un mercado tan competitivo y cambiante. Coincidimos también en que la Administración debe supervisar, pero también debe favorecer y apoyar al sector en su crecimiento y competitividad en un mercado libre. En el sector somos conscientes de que la crisis es global y profunda, pero que también nos da la oportunidad de crear nuevas bases con las que construir un mejor modelo de relaciones entre entidades y mediadores, más cercano, más profesional, pero sobre todo basado en el diálogo. Entidades y mediadores, en definitiva, coincidimos en muchos conceptos, como pueden ver, pero en lo que no tenemos ninguna duda es que nadie hará nuestros deberes, y que cuando salgamos de esta crisis nos daremos cuenta de si los hemos hecho bien.
Entrevista con: Ricardo Lozano Aragúes, Director General de Seguros y Fondos de Pensiones
“Es difícil que la sociedad entienda qué puede aportar una profesión si sus miembros plantean distintos mensajes
La Mediación profesional tiene retos importantes según el director general de seguros, y tiene mucho que decir de cómo se está construyendo de cara al futuro. Desde su cargo insiste en que el cumplimiento de la Ley es imprescindible para una profesión que cada vez está adquiriendo mayor peso y relevancia. Ricardo Lozano anima a que se tome como una bandera, porque una profesión regulada, bien entendida por la sociedad, que aporta un valor añadido, y que tiene una ley específica, tiene que asumir sus propios compromisos, y ser protagonista de sí misma. 6
que lo desee. En eso hemos avanzado mucho en este tiempo. Se ha abierto la comunicación al sector y al ciudadano Sí, porque en definitiva todos los documentos están abiertos, se comparten, se discuten antes de tomar decisiones. Siempre podemos mejorar, pero la idea es plantear cuestiones de debate. Es cierto que hemos de ser rigurosos porque la seriedad y el ejercicio de nuestras responsabilidades son imprescindibles, pero la idea es que todos podemos manifestar nuestras opiniones y yo creo que ese modo de actuar puede ser bastante útil al sector. Por supuesto que nosotros teníamos varios focos de atención, el gobierno corporativo, el control interno, la publicidad, la transparencia, y lo que hemos intentado es que vayan trascendiendo en mayor medida y que se hable de ello. Obviamente es un trabajo casi infinito, necesita un esfuerzo y una continuidad.
Cuando llegó a la DGS se propuso el reto de mejorar lo que era el funcionamiento de la DGS, ¿En que podría resumir la gestión en este momento y de que está más orgulloso, que es lo que le ha satisfecho más? En estos cinco años diría que hemos establecido un estilo de diálogo y de comentar todo lo que ocurre hacia el interior de la Dirección y hacia el exterior, estableciendo canales para debatir todas las cuestiones importantes y compartir información. Hemos aprendido del sector en temas como innovación y en temas cercanos a los ciudadanos. Posiblemente el ejemplo más claro es como ha mejorado el contenido de la web que es la expresión de todo lo que se ha estado trabajando en los últimos años y de cómo se ha plasmado, en una página, información accesible a todo el
Comparto que está muy bien lo que se hace a través de la web. Nosotros somos conscientes de que la web recoge consultas, recomendaciones, criterios, que no tienen efecto jurídico. Pero tenemos la idea de que cualquier cosa que se pregunte puede ser muy útil como información para los demás interesados y para todo el sector. Lo que sí que es cierto es que quizá falta que nuestra web tenga una mayor cercanía al ciudadano, porque somos conscientes de que no van a ir a consultar las webs por el momento, pero si avanzamos en los temas de educación financiera con el tiempo todo lo que hemos hecho tendrá un resultado aún mejor. Se habrá creado una rutina para compartir información. Por eso para nosotros es siempre bienvenida cualquier iniciativa, cualquier comentario sobre los temas que se debaten. No es preciso pertenecer a la Junta consultiva, cualquier ciudadano o profesional puede mandarnos un escrito y se tiene en cuenta, se lee y se debate. En este ámbito se nos ha dado la oportunidad de poder contar
con el esfuerzo y la colaboración de muchas instituciones y asociaciones, algo que valoramos mucho. Hablando de la actualidad, ha habido un cambio en el Ministerio de Economía. ¿Va a significar este cambio alguna adecuación para la Dirección General? De momento a fecha de hoy la nueva Ministra no ha tenido oportunidad de centrarse en todos los temas. Tiene otras prioridades, como es, evidentemente, la complicada situación económica. La DGS está al margen de los temas más puramente económicos por lo que no tenemos ningún mensaje nuevo por el momento. Las tareas de supervisión son permanentes, y nosotros tenemos que continuar con el trabajo de nuestro día a día. Seguiremos defendiendo los derechos de los asegurados y atendiendo a sus problemas, y en este sentido creo que nuestro trabajo será más continuista y permanente en el tiempo. En cuanto a las tareas de regulación ahí si que puede haber cambios, dependiendo de que las iniciativas encajen más con un programa político determinado. ¿De que modo influyen las autoridades europeas en la regulación legal de la mediación en concreto? Tanto en Europa como en España hay bastante similitud. Hay un órgano regulador que en el ámbito de la mediación ha ido siempre detrás de las entidades aseguradoras. Nos hemos encontrado con una Directiva de Mediación relativamente reciente, y se ha dado un salto importante en la concienciación de la importancia que tiene la mediación como elemento para cerrar el círculo en la relación asegurador asegurado. El análisis que actualmente se está haciendo es si la directiva alcanza los objetivos en materia de transparencia o de competencia. Se están incorporando temas de derecho comparado y asistimos a las reuniones de la CEIOPS (Comité Europeo de Supervisores de Seguros y Fondos de Pensiones) y de la IAIS (Asociación Internacional de Supervisores de Seguros), además de estar en contacto con la Federación
que representa a las asociaciones de mediadores en el ámbito europeo como es el BIPAR (Bureau International des Producteurs d’Assurances et de Réassurances). Y ¿qué le importa a la Unión Europea ahora en materia de Mediación? Yo creo que hay temas que cada vez tendrán mayor importancia y habrá que prestarles más atención, como son los temas de transparencia con relación a la protección del consumidor. Es evidente que preocupa la solvencia de las entidades aseguradoras, pero también existen grupos de trabajo sobre cómo mejorar la protección al consumidor, y en este sentido lo relacionado con la Mediación es fundamental. : Cómo se vende, cómo se informa, cómo se atienden los siniestros. Cuando la actividad está suficientemente regulada y hay reglas claras con directivas de segunda y tercera generación estamos hablando de un sector maduro, en que hay que ir cerrando aspectos internos. Las entidades aseguradoras y la mediación tienen que convivir, trabajan con las mismas herramientas, y al final tienen al consumidor, en definitiva, al ciudadano, y ello nos mueve a hacer una legislación progresivamente exigente en beneficio de este último. ¿Espera en mediación alguna sorpresa, regulación, norma, en los próximos dos o tres años, por ejemplo? Sorpresas hay pocas, siempre hay temas de debate permanente y conclusiones que se alcanzan a veces. Yo creo que habrá que ir analizando cómo ha impactado la transposición de la directiva de mediación en los distintos países. También se podría llegar a estudiar una directiva de segunda generación para mejorar la norma y establecer mayores garantías para las partes que participan de los contratos mercantiles. Esto se está viendo no sólo en nuestro sector sino en otros de la economía como las telecomunicaciones, la energía etc. Pero hay temas que están ahí, e insisto en que creo que hay que ser consciente de que especialmente en el sector financiero, donde se vende confianza, la legis	8
lación tiene que ir a buscar mayores dosis de esta confianza para impulsar la actividad. Si un sector no genera confianza es un sector que a lo mejor sobrevive, pero en condiciones de opacidad, y esto hay que abordarlo. Precisamente es de lo que más se habla en estos momentos. Me gustaría hablar de la crisis, cómo lo ve que puede afectar al sector de la mediación en particular Es posible que algunos elementos de la crisis los sufra una parte de la mediación que no ha solucionado sus problemas anteriormente. Yo creo que es más fácil resolver algunas situaciones de dificultad si tienes unos planteamientos quizá mas claros o de comunicación más amplia, más fluida y más transparente y directa con los clientes. Pero en cualquier caso la medición, más que por la situación de la crisis, tiene elementos de adaptación y de presencia social y de reconocimiento y de aportar valor añadido a su actividad que posiblemente desde nuestro punto de vista sean más relevantes que la propia situación de la crisis. Posiblemente estaríamos, por lo menos es nuestra idea, hablando de los mismos problemas o dificultades hubiera crisis o no. Es cierto que evidentemente en una situación de crisis se acucian algunos problemas, pero los problemas posiblemente vienen dados por el planteamiento pre crisis. Yo creo que la mediación superará esta situación, pero tiene retos importantes. Un contrato de seguros con mediador debería ser posiblemente mejor que un contrato sin mediador… No se si la idea es correcta, la cuestión fundamental es qué aporta la mediación a la sociedad, y es cierto que en este momento la mediación puede aportar una mejor adecuación a los riesgos que puedan percibir las pequeñas, medianas y grandes empresas, a los riesgos industriales, a los riesgos biométricos en vida. Los mediadores tienen un papel importante en estos temas que hay que acercar al consumidor, y no sólo en España, sino también en otros países.
¿Tiene importancia el que las empresas de mediación sean pequeñas, medianas o grandes para que hagan bien su trabajo?…. A esa pregunta siempre contestamos lo mismo, en relación al sector asegurador no tenemos ninguna consigna de cómo debe ser una compañía respecto al tamaño en decesos, salud o vida, no debemos decirlo. Lo que hay que encontrar es un proyecto empresarial adecuado y que aporte valor a las empresas y ciudadanos que van a demandarlo. Porque la necesidad de conocimiento de los riesgos debe ser permanente y las situaciones de crisis ponen de manifiesto la inadecuada valoración de los riesgos, o problemas en determinados aspectos de la gestión empresarial o cotidiana del día a día de las empresas. En este sentido lo que la mediación tiene que encontrar es el proyecto empresarial adecuado, pero cual es el tamaño, estructura territorial o empresarial, forma jurídica, exclusiva o no, esa es una cuestión que depende precisamente de su propio proyecto empresarial. Es difícil que la mediación pueda darse a conocer como profesión de forma importante y en conjunto, ¿se le ocurre alguna idea para hacerlo? Yo creo que las imágenes que tenemos en esta sociedad no se cambian de la noche a la mañana, es un esfuerzo permanente, pero convendría tener en cuenta que cambiar una imagen para mejor cuesta mucho, y en cambio cambiarla para peor cuesta muy poco. A mi me parece que es una labor de todos, hay que aportar imaginación, pero también es fruto del trabajo y de decisiones individuales y empresariales muy habituales. A veces la suma de las imágenes globales es la suma de las individuales. Hay que mejorar las capacidades profesionales, tener un marco regulatorio más exigente, ser consciente de que esto es una tarea en común del sector. Los tópicos son muy habituales en todo, pero yo creo que aparte de eso hay que ser valientes en el día a día, compatibilizar los esfuerzos empresariales con el valor añadido a la sociedad y desde luego, si no eres valiente en tu gestión y forma de
Es mejor encarar todas las reformas con un espíritu constructivo y tendente a que al final la capacidad de adaptación es algo que aunque nos resistamos posiblemente sea inevitable en muchas ocasiones. Pero de la concurrencia de intereses al final se logran resultados bastante equilibrados.
actuar, y no tienes en cuenta los cambios que demanda la sociedad, no serán coherentes las campañas de imagen que hagas. Pero bueno, este no es un tema que se haga en un mes ni con una campaña en los medios, este tema probablemente requiere una iniciativa de todos los profesionales que están involucrados en la profesión. En este sentido, ¿qué echa de menos en la labor de la mediación profesional? Se ha avanzado sin duda, pero ¿en que hay que poner más atención? Hay quizá dos temas que he podido compartir con la profesión y que me inquietan o considero importantes. Uno es la representación de la profesión que es algo que hay que resolver dentro de la profesión misma. No nos corresponde a nosotros decir cómo hay que hacerlo, pero sí advertir que puede ser perfectamente compatible tener distintos puntos de vista con el hecho de que haya un mecanismo de representación más o menos razonable. No me quiero imaginar una reunión con treinta asociaciones,
no tiene sentido. Entonces, si vamos a hablar de mediación, de formación, o de cualquier otro tema hay que buscar cierta eficiencia. Y aquí entra el segundo tema, de cara a una presencia social, y de cómo comunicar a la sociedad las diferencias que aporta la mediación y su mensaje profesiona,l una representación más coherente lo facilitaría muchísimo, en definitiva beneficiaría a la profesión. La misma representatividad tiene para usted una asociación que tenga diez mil miembros y una que tenga cuatro? Posiblemente, o no, no lo sabemos, Lo que pasa que nosotros tenemos que trabajar con lo que hay, y esta cuestión nos lo complica todo un poco, pero intentamos sortear la cuestión de la mejor manera posible. Sin embargo insisto en que de cara el futuro hay que llevar a término los mensajes de que la unión hace la fuerza. Hay que aunar intereses y dejar a un lado las cuestiones de ámbito personal. Yo creo que esto le daría a la profesión mayor presencia, capacidad, defensa de los intereses profesionales.
Además hay otra cuestión, hay una diferencia de perfil jurídico entre agentes y corredores y esto es un reto en cuestión de representatividad. Y por último quiero decir que todo ello ayudaría a facilitar las relaciones con la administración, y permitiría que en una reunión con cualquier otra administración los cauces de comunicación fueran más sencillos. Es difícil que la sociedad entienda que es lo que puede aportar una profesión si sus miembros plantean distintos mensajes. Así pues esto no es un asunto entre la administración y la profesión, ¿es pues un malentendido dentro de la profesión misma? No, yo creo que hay que verlo como un compromiso que debe plantearse la profesión, tiene que decidir cómo quiere ser en el futuro. Las normas no tienen más interés que mejorar las cosas para la sociedad en su conjunto, a veces se aceptarán mejor o peor, pero la intención es mejorar. A mi me parece una gran oportunidad que una profesión tenga una supervisión pública, un mecanismo de control por los ciudadanos, una
El índice de reclamaciones es pequeño porque los servicios de atención al cliente, los defensores de los asegurados, los defensores de los mediadores también tienen que resolver este tipo de problemas.
reserva para que no pueda realizarla cualquiera. Me gustaría que ese consumo de recursos públicos que pagan los ciudadanos contara con el compromiso y el entusiasmo de la profesión. A veces se acusa a la Administración de que no sirve para impulsar la actividad de mediación, pero yo entiendo que no se puede entrar en un terreno del que debe ser protagonista la propia profesión. Para que se desarrolle debidamente la profesión tiene que estar por encima de las individualidades. Dice que se necesita una educación financiera, pero hasta este momento no se ven iniciativas eficaces. ¿Cómo debería abordarse, en la escuela, la universidad, los medios de comunicación? Como todos los temas de educación, muy despacito y con entusiasmo, muchas ganas y de forma permanente. Será una labor de varias décadas, al final es intentar que el ciudadano tenga unos conocimientos mínimos en los 10
ámbitos financieros y de seguros y que tenga cierta capacidad, si no de entenderlo todo con la facilidad y precisión de un experto, si con mayor conocimiento del que tiene ahora. Creo que todo sería bueno, la escuela, la universidad, los medios, creo que es un esfuerzo que incluso tiene mucho que ver con el cambio de patrón y modelo de estilo de vida. Me parece que será imprescindible tener unos mínimos conocimientos financieros y de seguros puesto que forman parte de nuestro entorno. También los mediadores profesionales pueden acercar al consumidor este conocimiento facilitando la tarea de comprensión de los contratos de seguros. Y creo además que es una de las principales tareas que tienen. ¿Habrá cambios en las resoluciones de formación? Le parece que está resultando apropiada y eficaz tal como se ha planteado? Hemos intentado que la formación sea adecuada y razonable para aquellos
que ejercen labores de mediación, y no pretendemos más. También tenemos claro que cuanta mayor formación mejor, pero esa es una cuestión que de nuevo tiene que proponer la propia profesión. Nuestra labor es pasar de nada a unos mínimos razonables, a partir de ahí el recorrido de ir más allá no es nuestro. Pero la mayoría de las asociaciones que representan a la profesión, las que más representatividad tienen , y el propio sector, entienden que el contenido de la resolución es suficiente y razonable. Ahora tenemos una situación jurídicamente un poco complicada y, de hecho, ya hemos recibido el informe del Consejo de Estado sobre la nueva Resolución que iba a sustituir a la anterior, y lo cierto es que nos dicen que deberíamos separar el contenido de la resolución y que una parte fuera por real decreto, es decir, elevando el de rango. Lo estamos analizando y si no nos da tiempo, antes del verano, procuraremos diseñar este esquema.
¿Más formación? Bueno la cuestión formal es la que está creando problemas sobre el fondo. Nosotros no vamos a poner problemas para que haya más formación, pero hay que tener en cuenta que tampoco se pueden poner barreras de entrada. Desde el punto de vista de política económica no se puede hacer una profesión tan exclusiva sin la suficiente justificación para que se convierta en un conjunto de profesionales privilegiados. Esto va en contra de todos los sistemas de la competencia. Por lo cual hay que buscar un equilibrio razonable. Evidentemente el futuro dirá cómo se va desarrollando esta cuestión. Supongo que también supervisa la Administración el que los operadores de bancaseguros reciban la formación adecuada. Lo cierto es que los directores de sucursal muchas veces no la tienen. ¿Qué está ocurriendo y que debería ocurrir en su opinión? Aprovecho esta pregunta para destacar algunas cosas: Hemos establecido un marco regulatorio especifico para los agentes de bancaseguros exclusivos o vinculados. Por tanto tienen los mismos requisitos que cualquier agente exclusivo o vinculado. El operador de bancaseguros vinculado tiene que cumplir los mismos requisitos de asesoramiento, identificación, conservación de la comunicación, y la responsabilidad es de la compañía de seguros y en el caso específico de los agentes de bancaseguros hay unos requisitos adicionales en el ámbito de la formación. Por tanto sí que nos hemos ocupado de establecer un marco regulatorio exigente. Tenemos preparada una documentación estadística contable para agentes vinculados y están todos los operadores de bancaseguros incluidos en cuanto a información, por tanto quiero decir que hemos establecido por primera vez también un marco específico de actuación. ¿Sin privilegios? No es un marco de privilegio porque no hay ninguna situación de privilegio en el marco regulatorio, entre otras cosas porque el Consejo de Estado no lo hubiera permitido, y no nos ha dicho 12
nada. Otra cosa es la fuerza, la potencia, y en este sentido desde Seguros no podemos hacer nada, entre otras cosas porque también hay corredurías grandes y pequeñas, agentes exclusivos grandes y pequeños. Hay que establecer un marco para que haya una competencia sana y que los proyectos empresariales sean correctos. En los ámbitos de formación, de regulación y supervisión y de recibir información intentamos buscar el cumplimiento del marco regulatorio y en ese sentido además incluso hemos lanzado diversos criterios en el ámbito de la bancaseguros referidos a préstamos hipotecarios u operaciones vinculadas. Estas cuestiones nos preocupan. Las labores de supervisión son permanentes y se irán acometiendo, pero quiero insistir en que es un marco legal exigente para todos, sin privilegios.
to administrativo, pero en este caso lo que queremos es aclarar dudas. Y en general los mediadores plantean cuestiones de incompatibilidad, de análisis objetivo, sobre auxiliares, comisiones, honorarios… Pensamos que cada vez habrá menos consultas pero nos gusta la idea porque se va creando un cuerpo y en el futuro posiblemente nos valgan para un futuro reglamento o real decreto donde se puedan incorporar nuevas cuestiones. Quiero aclarar en este sentido que las opiniones no están establecidas con criterio de permanencia, y si hay algún aspecto que no se entiende bien se puede discutir en nuestras reuniones periódicas. Bien es cierto que no hemos tenido problemas, excepto en alguna cuestión como los auxiliares.
Los Auxiliares Pedimos a las asociaciones de corredores que nos presentaran una propuesta. Su pretensión era relativizar esta figura, pero la realidad es que viendo cómo se ha regulado en otros países concluimos que todas las figuras que tienen actividad de mediación tienen obligación de formación, de registro y de responsabilidad. Pero además es que es un contrasentido. Hacemos una Ley para exigir a los agentes, corredores y agentes vin-
¿En que temas tienen más dudas los mediadores, dudas que dan lugar a los criterios que aparecen en la página web de la DGS? Bueno, hay criterios sobre muchas áreas y tal vez se hayan generado más aún a raíz de la Ley de Mediación porque realmente no había ninguno. A mi me parece muy eficaz que se comparta nuestra opinión, somos conscientes de que solo es una consulta, sin efectos jurídicos que vendrían tan solo como resultado de una inspección o procedimien-
culados una serie de requisitos ¿y nos inventamos luego una figura que puede hacer lo mismo pero con distinto grado de exigencia? .Podemos hablar sobre otras figuras, con un menor grado o requisito de formación, ya que la propia resolución permite modular el grado de formación, en fin, estamos abiertos al debate y hemos pedido como he dicho que nos hagan una propuesta. Cuando la tengamos lo veremos.
¿Son eficaces las inspecciones y puede decir que la mediación en general cumple con sus obligaciones? Espero que sí, ahora tenemos que dividirnos entre gestoras, fondos de pensiones, planes, entidades, y mediación, la tarea es ardua pero a mi me parecen muy útiles las inspecciones porque como supervisores tenemos que ver si se cumple, o no, la normativa. La verdad es que en general solemos actuar cuando detectamos que es útil nuestra intervención, a veces hay denuncias
previas, a veces hay escritos, hay indicios, lo investigamos. También entiendo que la labor de la Administración tiene que ser de explicar, de justificar adecuadamente, de dar mensajes claros, y creo que en general el grado de cumplimiento es grande. Pero cuando no es así hay que abordar procedimientos sancionadores. Me gustaría saber si ha habido más reclamaciones en el pasado año de Mediadores profesionales o de Operadores de Bancaseguros, y en que aspectos fundamentales. Yo creo que se ha producido un cierto repunte, por ejemplo en reclamaciones de los operadores de bancaseguros y también en las operaciones de seguros accesorias ligadas a operaciones financieras, lo cual no deja de ser lógico en el momento en que estamos. Nosotros intentamos poner de manifiesto, en la información estadística de los informes, todo lo que está sucediendo y esto a veces es una labor ingrata, y luego son los propios sectores implicados los que tienen que tomar nota de ello. Tengo que decir que el número de reclamaciones no coincide razonablemente con el número de supuestos en que el reclamante se tiene razón. El índice de reclamaciones es pequeño porque los servicios de atención al cliente, los defensores de los asegurados, los defensores de los mediadores también tienen que resolver este tipo de problemas. Intentamos no comparar a los operadores de bancaseguros con los corredores, porque los primeros se perciben más y no sería coherente. ¿Cuando saldrá la nueva Ley de Contrato de Seguros? Había en esta legislatura tres temas interesantes e intensos, en los que mi equipo ha participado activamente. Uno era la Ley de Contrato de Seguros, otro el Baremo de Daños Personales y otro era, en su caso, una reforma de la supervisión. Lo cierto es que la Ley de Contrato lle-
Muy Personal de Seguros del Estado y en 2000 las de inspector de Hacienda del Estado. Es director general de seguros desde hace cinco años, de sobra conocido en el sector porque casi “está en todas partes” y con toda amabilidad nos cuenta algo de sí mismo:
Ricardo Lozano nació en el año 1962 y es licenciado en derecho por la Universidad de Alcalá de Henares. Luego se doctoró por la Universidad Complutense, pero también se licenció en Ciencias Actuariales y Financieras. En el año 1991 aprobó las oposiciones para inspector va ya mucho tiempo en el Ministerio de Justicia y allí estará el tiempo que haga falta porque es una Ley compleja y detallada, esperamos luego que el trabajo se concluya en la Comisión General de Codificación. A continuación tendremos más trabajo, la estudiaremos de nuevo con todo el sector y finalmente tendrá una tramitación parlamentaria que será larga. Una Ley de Contrato precisa al menos ocho años para cambiarla y en eso estamos. En cuanto al Baremo de Daños Personales el Ministerio de Justicia lo considera un proyecto interesante desde el punto de vista social, pero ha habido cambios en Justicia y todo influye. Posiblemente no sea el mejor momento para abordar este tema.
“Juego al ajedrez los domingos en la liga y me enfrento en campeonatos a otros aficionados, pero no juego con ordenadores porque creo que el ajedrez tiene un elemento de humanidad demasiado interesante como para perderlo. También tengo un grupo ciclista, subimos el Abantos, pero para eso sólo hay que tener un poco de disciplina, no hay que estar tan en forma. Tengo por eso un seguro de accidentes, además de un seguro de hogar y el de mi coche. Me gusta la literatura, el ensayo científico en particular, también me interesa el arte, y suelo recorrer las galerías de Madrid casi todas las semanas. Puedo decir que tengo muchos amigos y mi familia más cercana se reduce a mi mujer porque no tengo hijos”. En definitiva, en este momento no podemos controlar las fechas de nuestros proyectos. ¿Cómo considera que los consumidores ven ahora al sector asegurador? Creo que se han mejorado muchas cosas y que estamos en la senda positiva. Hay que insistir en las cuestiones de calidad, y preocuparse de la atención al cliente, de las coberturas, pero me parece que estamos en la línea adecuada. También creo que es importante ir trabajando los temas de imagen, ya que preocupan a todo el sector. En los medios de comunicación se está haciendo una labor de proyección de los temas de debate que a mi me parece muy positiva, y eso acelera los cambios y las mejoras. La visión que el consumidor tiene del sector es un reto que nos atañe a todos.
Suben Las entidades aseguradoras que se muestran dispuestas y encantadas de poder mantener reuniones informativas con los directivos de este Consejo General. Aunar esfuerzos siempre es mejor que dispersarlos y no cabe duda de que estos encuentros benefician tanto a las compañías como a los mediadores. Nos alegramos de su apertura y disposición al diálogo al más alto nivel.
Bajan La crisis está dejando graves secuelas en la economía española. Particularmente en el aparato productivo. Los datos más recientes de la Seguridad Social indican, en concreto, que nada menos que 100.423 empresas han dejado de existir en los últimos doce meses, lo que muestra claramente la intensidad del ajuste. En cifras absolutas, esto significa que, si en abril del año pasado el número de empresas inscritas en la Seguridad Social ascendía a 1.408.469, el mes pasado había ya solamente 1.308.046. Se trata de una caída verdaderamente relevante, toda vez que significa que en apenas un año ha dejado de existir el 7,1% de las empresas españolas.
Las frases Los hombres generalmente se odian porque se temen; se temen porque no se conocen; no se conocen porque no se pueden comunicar; no se pueden comunicar porque se hallan separados. Martin Luther King. Hijo, si de verdad quieres algo en esta vida, vas a tener que trabajar por ello. Ahora cállate, van a dar los números de la lotería. Homer Simpson Moriré libre porque he vivido solo. Moriré solo porque he vivido libre. Erasmo de Rotterdam A menudo encontramos nuestro destino por los caminos que tomamos para evitarlo. Jean de La Fontaine
El Ministerio de Economía publica una Resolución por la que se aprueba la Carta de Servicios de la DGSFP. Destacamos lo que se refiere a Mediadores de Seguros: La Dirección ofrece información general de los mediadores de seguros y reaseguros autorizados par ejercer la mediación: Junto a los datos identificativos se comunica el ámbito de la autorización en el caso de que esté restringida al territorio de una C.A.: Gestión del Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos.
Los canales de comunicación son los siguientes: Atención telefónica a través del teléfono 91 3397059, de lunes a viernes de 9 a 14.30 horas. Atención por escrito dirigido al Servicio de Mediadores de Seguros y Reaseguros en el Paseo de la Castellana n’ 44, 28046 Madrid. Atención telemática en la página web www.dgsfp. meh.es
Copaprose a cargo de la Presidencia entrante de la WFII La Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), por medio de su presidente saliente, Luis Ros, ocupa actualmente la Presidencia Entrante de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII), cargo que fue oficializado en la pasada reunión del Consejo Directivo y el Consejo
Mundial de la WFII, que se realizó en Washington, D.C., el 9 y 10 de marzo de 2009. Luis Ros ocupará la posición de Presidente de la WFII a partir de la reunión del Consejo Mundial de la WFII, que se realizará en Buenos Aires, Argentina, en marzo del 2010, en el marco del XXIII Congreso Panamericano COPAPROSE.
Nueva web de la Fundación Auditórium del Colegio de Barcelona El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona, y su Fundación Auditorium han realizado un esfuerzo muy importante para acercar la formación a todo el mundo desde ya hace más de diez años. Ahora presentan una nueva página web dedicada exclusivamente a la formación. www.fundacioauditorium.org y www. fundacionauditorium.org
Se pretende con ello potenciar una nueva modalidad de formación, la formación On-line. Evidentemente las opciones tradicionales de formación presencial o semi-presencial seguirán teniendo un peso específico muy importante en los planes de formación anuales.
Las aseguradoras piden que se informe qué pensión pública se cobrará a partir de los 45 años Según ha publicado el Diario Expansión, las aseguradoras quieren que se informe a los mayores de 45 años sobre cuál será su prestación pública de jubilación, como ya se hace en Alemania,
Bélgica, Holanda y Francia, según un informe de Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (ICEA) sobre el Desarrollo de la Previsión Social Complementaria en Europa.
Obligación para los Corredores y Corredurías de Seguros que operen en vida o productos de inversión Se están lanzando diversos mensajes y ofertas a colegios y colegiados en relación con el cumplimiento de estas obligaciones generando cierta confusión, por lo que se informa a continuación desde el Consejo General de lo siguiente: Recordamos a los Colegiados que la Ley 36/2006, de 29 de noviembre, de medidas para la prevención del fraude fiscal (B.O.E. 30-XI-2006) en su Disposición Final Segunda modificó el apartado 1 del articulo 2 de la Ley 19/1993, de 28 de diciembre, sobre determinadas medidas de prevención del blanqueo de capitales, de tal forma que los Corredores de Seguros pasan a quedar sujetos a las obligaciones establecidas en esta ultima ley, …”cuando actúen en relación con seguros de vida u otros servicios relacionados con la inversión” En consecuencia, tanto Corredores como Corredurías de Seguros quedan sometidos a las obligaciones establecidas en el artículo 3 de la Ley 19/1993, de 28 de diciembre, que entre otras podríamos destacar: 1. Exigir, mediante la presentación de documento acreditativo, la identificación de sus clientes en el momento de entablar relaciones de negocio, así como de cuantas personas pretendan efectuar cualesquiera operaciones. 2. Examinar con especial atención cualquier operación, con independencia de su cuantía que por su naturaleza pudiera estar vinculada al blanqueo de capitales procedentes de actividades delictivas relacionadas con drogas, bandas armadas o grupos terroristas. 3. Conservar durante un periodo mínimo de cinco años los documentos que acrediten adecuadamente la 16
realización de las operaciones de vida o de inversión y la identidad de los sujetos que las hubieran realizado. 4. Colaborar con el Servicio Ejecutivo de la Comisión de prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC), comunicándole cualquier hecho u operación respecto a la que exista indicio o certeza de que esta relacionado con el blanqueo de capitales; o facilitando la información que el Servicio le requiera. 5. No realizar ninguna operación respecto a la que exista indicio o certeza de que esta relacionado con el blanqueo de capitales sin previa comunicación al Servicio citado. 6. Establecer procedimientos de control interno a fin de prevenir la realización de operaciones relacionadas con el blanqueo de capitales. 7. Adoptar medidas de información y formación a los empleados para detectar las operaciones que puedan estar relacionadas con el blanqueo de capitales.
y jurídicas, tamaños de cartera) y dudas sobre temas tales como por ejemplo: clase de pólizas de vida, vigencia de las pólizas etc., se decidió formular consulta a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones tratando de aquilatar la aplicación de la Ley a nuestro colectivo. Esta consulta fue realizada en Diciembre pasado y todavía no hemos obtenido respuesta, y dado que por parte de diversas instituciones privadas se están lanzando diversos mensajes y ofertas a colegios y colegiados en relación con el cumplimiento de estas obligaciones generando cierta confusión, os informamos: 1) Que con el fin de facilitar la cumplimentación de las obligaciones que esta Ley les plantea de una forma sencilla y poco onerosa se va a crear un Servicio en el Consejo General que ofrecerá a los Corredores colegiados asesoramiento y tutela en la adaptación a la Ley, similar al creado con el Departamento de Atención al Cliente, en la inscripción de los Corredores en el Registro del SEPBLAC.
8. Efectuar comunicaciones al SEPBLAC con carácter semestral y anualmente enviar un Informe relativo al cumplimiento de las obligaciones elaborado por un experto externo.
2) Que se va a solicitar entrevista con el SEPBLAC para plantearle todas nuestras inquietudes a fin de cumplimentar correctamente y de forma adecuada a nuestras características las obligaciones de la Ley.
Ante tal relación de obligaciones y teniendo en cuenta el amplio colectivo de colegiados y diferente tipología de Corredor integrados en nuestros Colegios (personas físicas
3) Que ante la inminencia de un proyecto de Ley sobre Blanqueo de capitales se van a formular alegaciones para que el mismo se adecue a nuestras características.
IX ª EDICION del Premio Piniés El Centro de Estudios del Consejo General entrega el Premio José Manuel Piniés a Jesús Ángel Santos López, alumno del Colegio de Madrid Ha tenido lugar el acto de entrega del “Premio Piniés” en la sede del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid. Jesús Ángel Santos López, alumno del Curso Superior de Seguros 2007-2008 del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, ha sido el ganador del “Premio José Manuel Piniés”, en su IXª Edición. Además, se otorgaron dos accésit que en esta edición han correspondido a Esther Ibáñez Corral, alumna del Colegio de Mediadores de Seguros de Girona y a Juan Vicente Pitarch Monraval, alumno del Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón.
En el acto intervinieron José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros; José Luis Mañero, presidente del CECAS ;José Luis Nieto, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid y Jordí Parrilla, director del CECAS. Destacaron el valor de la formación y el enorme mérito de los premiados y la calidad de sus trabajos. Al final del acto los invitados pudieron compartir ideas y experiencias durante un cóctel.
Reunión del Consejo General con Pelayo Se ha celebrado una reunión de trabajo entre representantes del Consejo General y Pelayo para abordar cuestiones de interés común de las entidades. Entre otros temas se abordaron: un análisis pormenorizado de la situación actual del mercado asegurador, las condiciones de distribución de los canales de mediadores ( agentes y corredores de seguros), las políticas de la compañía en materia de mediación así como otros aspectos mas concretos relativos a las modalidades de seguros que distribuye la aseguradora. Por parte de Pelayo se hizo entrega de un informe de su memoria anual 2008 con información de sus actividades mas destacadas del ejercicio y resultados económicos. Por parte de la delegación del Consejo General, participó en este encuentro profesional su presidente, Jose Mª Campabadal Castelvi, vicepresidente, Jose Luis Nieto Pereiro y Secretario General, Julio J. Henche Morillas.
EL PERSONAJE Y SU OBRA José Luis Mosquera Pérez, presidente de honor del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros es uno de esos ilustres personajes que aún hacen que sigamos creyendo en valores como el trabajo, la intuición, la fidelidad, la honradez y la inteligencia. Es un honor para el Consejo General haber contado a lo largo de muchos años con su valía y su visión de futuro, y aún ahora que ya está jubilado, sigue recibiendo el reconocimiento que se merece. Su versatilidad y su categoría personal nos lleva a destacar, en este número de la revista, el merecido reconocimiento que la Diputación de Valladolid le ha regalado con la edición de un libro que se titula “Personajes vallisoletanos” y que da a conocer su biografía y todo lo que ha hecho a partir de su trabajo, que incluye su vocación como agente de seguros y como empresario. Para qué hablar de su currículum, no habría espacio para ello. Abogado, asegurador, embajador internacional, hombre de empresa, político, banquero. Su labor en el arte y la cultura que le ha merecido la Medalla de Oro de la Unión de Artistas Vallisoletanos. Tiene también la Medalla de Plata con Palmas al Mérito en el Seguro, la Gran Cruz al Mérito Civil, la Medalla de Oro de la Provincia y la Medalla de Plata de la Villa de París. Pero en esta ocasión le traemos a nuestras páginas porque ha recibido también el Premio Servir, otorgado por el Club Rotario de Valladolid, un reconocimiento más que se hace a su persona, a su forma de ser humilde, a toda su obra y a todo su mérito.
Por parte de Pelayo la representación se asumió por su Presidente, Jose Boada Bravo, y el Director Comercial, Guillermo Rothe. Estas reuniones que se están celebrando con las entidades aseguradoras tienen por objeto presentar de la Comisión Permanente del Consejo General recientemente constituida, y llevar a cabo unas primeras tomas de contacto que permitan establecer cauces fluidos de comunicación entre la aseguradoras y los representantes de los mediadores del Consejo General.
Como él mismo dice: “Pensando en lo que voy a decir para agradecer este Premio, he repasado mi vida, mis múltiples vidas más bien, lo que es un privilegio de los que tenemos ochenta y tantos años. Como sabéis todos, en los duelos, cuando se ha muerto alguien, y en los homenajes (yo afortunadamente estoy vivo, no por muchos años pero estoy aún vivo), se suele exagerar las cosas buenas y silenciar las malas o no tan buenas. Agradezco los elogios, pero sabéis que hay que reducirlos la mitad de la mitad” José Luis Mosquera ha sido presidente del Consejo General y ahora es Presidente de Honor. Esperamos que siga ayudándonos a conducirnos en los valores que siempre ha defendido y que siempre ha demostrado, y por ello le seguimos reconociendo, también nosotros, todo lo que nos ha aportado.
Memoria Trienal de Formación Continua El artículo 8 de la Resolución de Formación establece que las personas comprendidas en las categorías B y C del apartado 2 de esta Resolución deberán participar en programas de formación continua que podrán impartirse en presencia o a distancia, incluida la vía telemática. En lo que respecta a los mediadores de seguros y referido a sus empleados y auxiliares, en la categoría B estarían los empleados a los que se les atribuyan funciones de asesoramiento y asistencia a los clientes y participen directamente en la mediación de los seguros. En la categoría C estarían los auxiliares externos de los mediadores de seguros y los empleados de cualquiera de las clases de mediadores que desempeñen funciones auxiliares de captación de clientes o de tramitación administrativa, sin prestar asesoramiento ni asistencia a los clientes en la gestión, ejecu-
ción o formalización de los contratos o en caso de siniestro. Estos programas de formación continua a los que se refiere el mencionado artículo 8, tendrán una duración estimada de 60 para el Grupo B y 30 horas para el Grupo C a impartir en periodos máximos de tres años y su contenido y duración se establecerá en función del tipo o tipos de seguro que, en su caso, sean objeto de mediación de las concretas características de la actividad que deba desarrollar la persona formada y de la necesidad de actualización de los conocimientos precisos para el desarrollo de su trabajo. Para cada periodo trienal deberá elaborarse por parte del mediador una memoria en la que se recoja el contenido de dichos programas, su duración y las personas que han recibido esta formación. La Memoria estará a disposición de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Teniendo en cuenta que en la Resolución se menciona que la duración de los programas de formación será de un periodo máximo de tres años y que la fecha de la Resolución es de 28 de julio de 2006, aunque fue publicada el 15 de agosto en el BOE, es por lo que en el próximo mes de Agosto se cumplirían tres años desde su publicación, y en consecuencia al haber concluido el periodo trienal de formación continua de las personas incluidas en los grupos B y C se debería tener una Memoria en los términos mencionados. En este sentido, nuestro Centro de Estudios CECAS ha elaborado unos cursos de formación continua para los grupos B y C que fueron presentados recientemente en la sede del Consejo General y que responden a esta necesidad ya que son cursos a distancia que pueden ser utilizados por el alumno conforme a sus necesidades.
Reunión del Consejo General con Caser Atendiendo a una invitación de la Aseguradora Caser, se ha celebrado una reunión entre representantes de la compañía y actuales responsables del Consejo General. El objeto era trasladar una muestra de reconocimiento a las personas que han tenido diferentes responsabilidades en el Consejo General en los últimos años. Por parte de la Comisión Permanente del Consejo General, han asistido Jose Mª Campabadal (presidente) y Francisco Rodriguez Querol (vocal de Corredores) junto con los representantes salientes, Jose Manuel Valdés Loredo y Pedro 18
Martinez Blanco. Por parte de CASER con su Director General al frente, Ignacio Eyres han asistido Ignacio Martin (Director de Negocio Agentes y Corredores), Ramón Nadal (Director Técnico de Seguros Generales) y Antonio Garcia (Director Financiero y de tecnología) Durante la reunión se realizaron análisis conjuntos del sector asegurador y mas particularmente sobre la comercialización de los seguros y la atención de los clientes a través de las redes de distribución y los mediadores de seguros, con los cuales CASER quiere contar decididamente en sus planes de futuro.
Asimismo, por parte de CASER, se manifestó la voluntad de colaborar activamente con los Colegios de Mediadores de Seguros y sumarse a los diferentes proyectos que puedan ser de interés para la aseguradora.
Fundación Mapfre y el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino presentan el informe
‘La Sociedad ante el cambio climático’ La mayoría de los españoles considera que el estado actual del medio ambiente es el cuarto problema más importante del planeta, por detrás de la pobreza, el hambre y la guerra FUNDACIÓN MAPFRE, el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino, y la Universidad de Santiago de Compostela han presentado el informe ‘La Sociedad ante el cambio climático. Conocimientos, valoraciones y comportamientos en la sociedad española’. El objetivo de este estudio es conocer la actitud de la población española ante el cambio climático y, 20 Mayo 2009
lo que es más importante, averiguar en qué medida están dispuestos los españoles a cambiar sus estilos de vida para reducir las emisiones producidas por este fenómeno atmosférico. Este informe es fruto de una encuesta en la que se ha preguntado a más de mil personas en toda España sobre los conocimientos que tienen
sobre el cambio climático, cómo creen que se origina este problema, qué hacen en su vida diaria para cuidar del medio ambiente, y si se muestran comprometidos a la hora de frenar las consecuencias de la llamada crisis climática. Del informe se desprende que el 95,6 por ciento de los encuestados
ha oído hablar del cambio climático y que la mayoría considera que la protección del medio ambiente es el cuarto problema más importante del planeta, por detrás de la pobreza, el hambre y la guerra. Seis de cada 10 personas cree que el cambio climático es un problema producido como consecuencia del comportamiento humano y cuatro de cada 10 tienen dudas acerca de cuáles son sus verdaderas causas. El 67,1 por ciento de los encuestados relaciona el cambio climático con el agujero en la capa de ozono, y el 53,6 por ciento, con la lluvia ácida. Del informe también se desprende que los españoles reciben información, pero no siempre se sienten bien informados y, tal y como demuestran los datos, manifiestan bastantes lagunas en el conocimiento del problema. Lo que sí perciben con más claridad la mayoría de los encuestados es, que como consecuencia del cambio climático, cada vez existen menos diferencias entre las estaciones del año, llueve menos en general, hace menos frío en invierno, y creen que tienen más probabilidades de experimentar una ola de calor extrema. En lo que se refiere al consumo de energía, los españoles se manifiestan fundamentalmente ahorradores. Les preocupa la factura de la luz, por esta razón la apagan cuando no la utilizan (86,4 por ciento), y tratan de reducir el gasto en calefacción (56,1 por ciento) y en aire acondicionado (47,6 por ciento), en la medida de lo posible. En esta línea, las más cuidadosas con el consumo en el hogar son las mujeres entre 45 y 59 años, con estudios universitarios y que residen en los núcleos urbanos, un perfil que también coincide con el que más se preocupa por reciclar residuos y depositarlos en los contenedores adecuados. También cabe destacar, que aunque los españoles utilizan más el coche que el transporte público para desplazarse, cada vez es mayor el número de personas que se decanta por coger el tren y el autobús para sus traslados diarios. Así lo hacen las mujeres (47,8 por ciento), los jóvenes (46,1 por ciento) y los universitarios (47,5 por ciento). La jornada en la que se ha presentado dicho informe ha sido inaugurada por Teresa Ribera, Secretaria de Estado de Cambio Climático del Ministerio de Medio Ambiente, Medio Rural y Marino, y por Carlos Álvarez, Presidente del Instituto de Prevención, Salud y Medio Ambiente de FUNDACIÓN MAPFRE. Con la realización de este informe, FUNDACIÓN MAPFRE da respuesta a uno de sus objetivos: sensibilizar y concienciar a los ciudadanos acerca de la importancia de realizar un consumo responsable de recursos naturales, especialmente de agua y energía.
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El informe completo está disponible en: www.mapfre.com/fundacion/es/prevencion-ma.shtml
Los Mediadores mantienen terreno,
pero no invierten lo suficiente en formación Los datos contenidos en el informe presentado por la Dirección General de Seguros analizan la situación del sector de la mediación durante 2007 en el apartado de canales de distribución. Los datos corresponden a los presentados por
247 entidades aseguradoras cuya producción representa aproximadamente el 89’57 por ciento del volumen total de primas brutas. La información distingue entre los ramos de Vida y distintos al de
Vida, y ofrece cifras que corresponden tanto al número de pólizas en volumen total de cartera como los datos de nueva producción. Igualmente se distingue por canales de distribución, y así aparece el siguiente cuadro:
DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DEL NEGOCIO DE VIDA POR CANALES POLIZAS
VOLUMEN DE CARTERA
DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DEL NEGOCIO DE NO VIDA POR CANALES POLIZAS
Los bancos y cajas de ahorro, con un 37,29 por ciento, y los Mediadores de seguros (agentes más corredores), con un 45,94 por ciento, son los canales que mayoritariamente distribuyen el total del negocio asegurador, si bien su comportamiento es diferente en función de que se analice por separado el negocio de Vida al de No Vida. Así, en Vida, el canal de bancaseguros, con un 72,25 por ciento es el principal distribuidor, sin embargo, en No Vida, la ban	22 Mayo 2009
caseguros sólo llega al 11,49 por ciento, mientras que los Mediadores distribuyen el 64,80 por ciento del total.
la disminución de la cuota de los corredores y de las oficinas de las entidades, lo que invierte la tendencia del año pasado.
Es de distinguir, según el Informe, que la nueva producción de No Vida está distribuida principalmente por los canales tradicionales, lo agentes con un 34,36 por ciento y los corredores con un 38,13 por ciento. Los bancos y cajas aumentan su cuota, siempre según los datos recogidos, en la nueva producción a costa de
Continúa la utilización de Internet para la promoción y también para la contratación on line, pero los resultados no están en consonancia con las expectativas de volumen de negocio previstas, ya que únicamente el 1,72 por ciento del total de primas de cartera se han conseguido por este medio.
Distribución por Ramos Es interesante observar cómo se pueden alterar las posiciones según se considere volumen de cartera o nueva producción, en las siguientes tablas lo vemos:
GANAN POR RAMOS EN VOLUMEN DE CARTERA CORREDORES
Transporte Incendio y elementos naturales Combinado Robo Responsabilidad Civil General Caución Defensa jurídica Multirriesgos industriales Otros multirriesgos
Enfermedad Autos Crédito Decesos Multirriesgo Hogar Multirriesgo Comunidades Multirriesgo Comercios
Vida Seguros Agrarios Pérdidas Pecuniarias diversas
Asistencia Sanitaria Responsabilidad Civil Riesgos Nucleares
GANAN POR RAMOS EN NUEVA PRODUCCIÓN CORREDORES
Transportes Incendios y elementos de la naturaleza Combinado Robo u otros Responsabilidad Civil General Caución Pérdidas pecuniarias diversas Defensa Jurídica Asistencia Multirriesgos Industriales
Accidentes Enfermedad Autos Responsabilidad Civil Riesgos Nucleares Crédito Decesos Multirriesgo Hogar Multirriesgo Comunidades Multirriesgo Comercio Otros Multirriesgos
Vida Seguros Agrarios
Situación de los Agentes El Informe de la Dirección General señala como apartado uno dedicado a los agentes, siendo el número total de contratos de agencia a fecha de diciembre de 2007 de 216.521, casi la mitad de los que se comunicaron en el año anterior. Del total 171 son personas físicas y 44.653 personas jurídi-
cas. Durante 2007 se han celebrado 46.371 contratos más (ya sumados al total) y el número de agentes que han aportado nueva producción durante el año ha sido de 136.572. Según el informe, los datos contrastan con la información obteni-
da a través del Registro de Agentes Exclusivos porque de éste se desprende que el número efectivo de agentes de seguros, personas físicas y jurídicas, al cierre de 2007, era de 87.181, y el número de contratos inscritos ascendía a 103.213. Pregunta: ¿dónde están los que faltan?
Distribución de agentes en función del volumen de primas Menos de 30.000 euros (72,39%) Entre 30.000 y 150.000 euros (17,36%) Entre 150.000 y 300.000 (4,87%) Más de 300.000 euros (5,38%)
Distribución de agentes en función de nueva producción Menos de 30.000 euros (80,19%) Entre 30.000 y 150.000 euros (13,69%) Entre 150.000 y 300.000 euros (3,27%) Más de 300.000 euros (2,85%)
Estos datos significan que el canal de agentes gestiona carteras muy pequeñas, ya que el 72,39 por ciento de los agentes gestiona una cartera
inferior a 30.000 euros. Y también se observan diferencias con la nueva producción, el 80,19 por ciento de los agentes no alcanza los 30.000
euros. Por otro lado, el número de agentes con carteras superiores a 300.000 euros es prácticamente residual según el informe.
Situación de los Corredores Según refleja el Informe de la DGSFP, de acuerdo con la documentación estadístico contable remitida por las aseguradoras, los corredores y sociedades de correduría de seguros intermediaron, en 2007, un volumen total de cartera de 8.697.250.037 Euros, lo que puso en evidencia una significativa diferencia con respecto a lo que los propios mediadores manifestaron. Éstos, de sus declaraciones de la DEC, se supone que tienen en realidad un total de primas intermediadas de 14.854.793.216 24
euros, siendo la cartera media intermediada de 1.514.297 euros. En cuanto a la nueva producción, las primas intermediadas fueron de 5.171.209.660 euros y la cartera media intermediada de 955.755. Por otro lado, siempre con conclusiones del Informe, debe destacarse que 663 sociedades y 754 corredores personas físicas, que representan el 48,49 por ciento del total de la muestra, intermedian menos de un millón de euros en primas de seguros, con infra-
estructuras de medios personales de pequeña empresa, que son, en muchos casos, negocios de carácter personal. Finalmente, el 80 por ciento de corredores y sociedades de correduría tienen colocado su negocio total en más de siete aseguradoras, un 13 por ciento entre cuatro y seis aseguradoras y un 7 por ciento en 3 o menos aseguradoras. Este dato se presenta como muy estable en el tiempo.
De la información contenida en los cuadros que publica el Informe de la DGSFP pueden destacarse los datos siguientes: • El volumen de negocio de cartera media por corredor, persona física fue de 94.706 euros en vida y 651.891 euros en no vida.
• Los colaboradores han distribuido el 9,54 por ciento del volumen total de cartera de los corredores de seguros, personas físicas; el 27,87 por ciento de las sociedades de correduría.
• En el caso de las sociedades de Correduría la cartera media fue de 2.163.991 euros en vida y de 4.578.389 euros en no vida.
• En cuanto a la nueva producción, la cartera media por corredor de seguros, persona física, fue de 26.143 euros en vida y de 147.902 euros en no vida.
• En el caso de las sociedades, la cartera media ascendió a 1.143.072 euros en vida y 1.344.572 euros en no vida. • Los colaboradores han distribuido el 12,16 por ciento de la nueva producción de los corredores, el 27,59 por ciento de la nueva producción de las sociedades de correduría.
Los ingresos Por lo que respecta a las comisiones devengadas por la intermediación de los mediadores de seguros y en este caso, también se incluye a los mediadores de reaseguros (los datos pueden ser poco específicos), el porcentaje de comisiones declarado por corredores y sociedades de correduría, es como sigue en el Informe de la DGS:
COMISIONES MEDIAS
% Vida
% No Vida
Volumen total de negocio Nueva producción
4,92 3,59
13,31 12,27
5,72 5,65
12,61 12,81
Corredurías de Reaseguro
Son igualmente interesantes los datos contables de la cuenta de explotación de los corredores y sociedades de correduría, (puede encontrarse el informe completo en la página web de la Dirección General de Seguros página130 del informe.)
Los gastos Los costes de personal han representado el 19,95 por ciento de los ingresos totales de los corredores personas físicas, el 27,28 por ciento en el caso de las sociedades de correduría y el 41,76 por ciento para los corredores de reaseguro. En cuanto a la formación para empleados y auxiliares, los corredores dedican solamente el 0,58 por
ciento de sus ingresos, las sociedades sólo el 0,34 por ciento y los corredores de reaseguro el 0,17 por ciento. Por otro lado, las comisiones cedidas a los auxiliares externos y colaboradores representan el 6,38 por ciento de los ingresos totales de los corredores, el 29,96 por ciento en el caso de las sociedades de correduría y el
5,91 por ciento para los corredores de reaseguro. En resumen, el informe relata que el beneficio total de las actividades de mediación de seguros, declarado por los corredores, personas físicas, fue de 43.157.050 euros, y el de las sociedades de 226.880.856 euros y el de los corredores de reaseguro 17.271.276 euros.
Sobre los empleados Los corredores, personas físicas, cuentan, como media, con un empleado y con dos colaboradores. Las sociedades de correduría suelen tener cinco empleados y diecisiete colaboradores,
y los corredores de reaseguro con 24 empleados. Conclusiones del informe que afirma también que el total de auxiliares mercantiles que forman parte de las redes de distribución externa es de
33.613, algo que la DGSFP considera como un número importante porque llega a 4.628 auxiliares más que en el año anterior con porcentajes de datos mayores de los que figuraban en 2006.
> Entrevista con Antonio Cruz Viñuela Alonso, Consejero Delegado de Reale
“Tratamos de apoyar siempre las actividades de los Colegios
y en esta ocasión queremos estar especialmente cerca de los mediadores”
Reale Seguros ha participado, como patrocinador oficial, en el XII Encuentro de la Mediación de Castilla y León, y su consejero delegado ha querido expresar su apoyo a los mediadores de esta Autonomía y contestar a las preguntas planteadas por el Colegio de Mediadores de Seguros de León que reflejamos en esta entrevista. ¿Cuáles son las cifras y el posicionamiento de Reale en Castilla y León? En Castilla León mantenemos un volumen de primas de 55 millones con 6 sucursales y una cuota de mercado del 4,1 % en el sector No Vida en que operamos. ¿A qué responde la iniciativa de Reale de estar presente como patrocinador tanto en el XII Encuentro de la Mediación de Castilla y León como en otros eventos? Mantenemos una relación cercana con los Colegios de Mediadores en toda España y siendo los Mediadores nuestro canal preferente de distribución, lógicamente, tratamos de apoyar siempre las actividades de los Colegios. 26
Reale, en León, tiene compromisos sociales con alguna asociación de discapacitados; ¿la compañía, entre sus objetivos, mantiene también los de carácter social y asistencial? Sí, prestamos nuestra colaboración a la Fundación Carriegos, a través de la Fundación Reale, cuya actividad está dirigida al apoyo de actividades culturales y sociales. Recientemente nuestra Fundación ha firmado un convenio de apoyo a la restauración del convento de Descalzas Reales en Valladolid. Recientemente han firmado un nuevo convenio colectivo de los más avanzados del sector, ¿los empleados son conscientes de ello?
Seguro que sí. Así lo muestra la Encuesta de Clima Laboral que hemos realizado hace poco meses en la que han participado más del 75% de los 900 empleados, quienes han definido un alto nivel de satisfacción y compromiso con la Compañía. Lógicamente, no todos los aspectos han recibido la más alta valoración y en la mejora de estos aspectos estamos trabajando. El valor de las personas es para Reale el activo de más importancia y el cuidado, la confianza, el desarrollo de quienes integran la organización es nuestro objetivo prioritario. ¿Qué futuro augura al canal de la mediación? Y en su entidad ¿qué relevancia tiene este canal de distribución? Aunque no cabe duda que otros canales están tomando cierta posición, hoy por hoy, el canal Mediación mantiene su primera posición en el ramo No Vida y esta ampliando su actividad en Vida. No cabe duda que los clientes, cada vez más, comienzan a utilizar otros canales alternativos. Pero la
capacidad de asesoramiento, y de servicio de los mediadores mantendrá a estos siempre en una posición privilegiada ante los clientes. En nuestra entidad el 95% del negocio está intermediado por Agentes y Corredores que, para nosotros, tienen absoluta preferencia. ¿Podría resumirnos su historia en Reale? En 1985, año en que Reale Mutua Assicurazioni adquirió las Compañías de GMF en España, era Subdirector General de Mudespa/Reddis. Después pasé a la Dirección Comercial de la nueva sociedad Reale Seguros Generales. En 1998 me ocupé de la reestructuración del Grupo Reale como Director General, siendo Consejero Delegado Angelo Piloni.
Desde hace cinco años ocupo el cargo de Consejero Delegado del Grupo en España. ¿Podría resumirnos la filosofía y objetivos que hoy impulsan la actividad de Reale? Nuestra Sociedad tiene como accionista único a la primera mutua de Italia, Reale Mutua Assicurazioni, con 180 años de historia. Los valores de Reale Mutua que compartimos, puede resumirse en: Proximidad al asegurado con empatía y accesibilidad; Lealtad en la relación con todos, con transparencia; Integridad y ética en las actividades cotidianas y dedicación a nuestro trabajo con pasión y empeño. ¿Qué expectativas tiene Reale para el futuro?
Hoy somos una Aseguradora que cuenta con la confianza de más de un millón y medio de clientes (con más de 2 millones de pólizas) y de cerca de 3.000 Mediadores. Nuestras expectativas y objetivos son el desarrollo sostenible de la Sociedad.. A corto plazo nuestros grandes proyectos, que actualmente se están desarrollando se centran en: Entrada en el Sector Vida con la creación de una Compañía de Vida, operativa en 2010; Ampliación de nuestra actividad al área de Salud en 2010 y desarrollo de nuestra Cultura Corporativa que integra de manera eficaz los intereses de cuantos integramos nuestra empresa: clientes, empleados, mediadores, proveedores …
> Colegio de Girona
Seminario sobre la Ley de Responsabilidad Medioambiental a algunas empresas a las que se les exige disponer de un sistema de garantías financieras para poder hacer frente a las posibles responsabilidades medioambientales inherentes a su actividad. Estas garantías financieras obligatorias pueden ser cubiertas mediante un seguro de responsabilidad civil medioambiental. El pasado mes de diciembre se aprobó el Reglamento que desarrolla la Ley 26/2007, de Responsabilidad Medioambiental, motivada por la transposición a la legislación española de la Directiva Europea 2004/35/ CE. Esto implica que las empresas europeas se enfrentan a una legislación muy exigente, orientada a que adopten medidas para prevenir y evitar efectos no deseados sobre el medio ambiente, y en el caso que se produzcan, sean estas empresas causantes quienes asuman los costes económicos para resolverlos. Esta ley introduce algunas novedades muy importantes como un régimen de responsabilidad objetiva, sin que sea necesario dolo, culpa o negligencia exigible respecto
Industrias agrarias, alimentarias, químicas, ganaderas, cerámicas, papeleras textiles, cárnicas, lecheras, transportistas, mataderos, vertederos, etc, son algunos de los sectores que pueden verse afectados. Es en este sentido, y con la finalidad de dar una información completa a los colegiados, que el Colegio de Girona organizó un seminario que bajo el título “La Ley de responsabilidad medioambiental” abordó esta cuestión. Después de una introducción al tema, a cargo del responsable de formación del Colegio, Abraham Simón, se desarrollaron dos ponencias. En la primera, Lluís Martí, abogado y asociado de Cuatrecasas, Gonçalves Pereira,
abordó los aspectos jurídicos de la nueva regulación de responsabilidad medioambiental, pormenorizando el nuevo régimen de las empresas en esta materia. En la segunda ponencia, Oscar Estrada, gerente del Área de Medio Ambiente de ITSEMAP, trató de la gerencia de riesgos ambientales y de la transferencia del riesgo ambiental. La jornada finalizó con un coloquio y las conclusiones. Curso sobre “Fidelización en tiempos de crisis” Por otra parte, y como sección delegada del CECAS, el Colegio organizó el pasado día 7 de mayo, el curso monográfico “Fidelización en tiempos de crisis”, dirigido a mediadores de seguros y sus empleados. Dicho curso, enmarcado en el convenio CECAS-Liberty Seguros, fue impartido por Félix Mayo de Dextra Consultores, siendo sus objetivos el análisis de las variables que condicionan la Fidelización y Retención de los clientes, conocer y comprender el punto de vista del cliente, y la planificación de acciones comerciales y de marketing que incrementen las tasas de fidelización en tiempos de crisis.
> Colegio de Zaragoza
Los mediadores de seguros analizan la actual crisis y el futuro del sector en sus VII Jornadas Nacionales Las VII Jornadas Nacionales de Mediadores, Aseguradoras y Consumidores, organizadas por el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel, reunieron entre el 13 y el 15 de mayo en Zaragoza a más de un centenar de profesionales del sector. Este encuentro se centró este año en la actual crisis económica, debatiendo las normativas y leyes que afectan específicamente al mundo del seguro, así como aspectos relacionados con medidas destinadas a ayudar a los ciudadanos.
Durante tres días de intenso trabajo, los salones del Hotel Boston de la capital aragonesa acogieron a un total de once ponentes que abordaron los más variados temas. La primera jornada contó con las intervenciones del Doctor en Derecho y abogado Josep Lluis Fernández (“La reforma de la Ley de contrato de seguro); del Catedrático de Derecho Mercantil, José María Muñoz (“La retribución de los mediadores”); del abogado Juan Zabía de la Mata (“La Ley de protección de datos”) y del representante de Liberty Seguros Agustín Benítez (“La fidelización de clientes en épocas de crisis”) Otra de las figuras destacadas en estas VII Jornadas Nacionales fue la del Presidente del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, José Mª Campabadal, quien, en su discurso inaugural, remarcó que la actual situación del sector es delicada y que el mercado “no volverá a ser el de antes de la crisis”. No obstante, se mostró confiado en que el colectivo de mediadores logrará sobreponerse a esta situación. 28
Una de las más aplaudídas fue la de Josep Lluis Fernández que se mostró contrario a la iniciativa de derogar la actual Ley de seguros ya que ha resultado “muy útil” para el sector recordando que su mayor problemática es la falta de cumplimiento, propiciado por su alta litigiosidad. En este sentido, señaló que la actual Ley de contrato de seguro necesita algunas modernizaciones, especialmente relacionadas con la mejora de las protecciones con las que ya cuenta, para mejorar su cumplimiento. Finalmente, Josep Lluis Fernández criticó la postura de la administración que demanda “absoluta transparencia” al colectivo de mediadores y no tiene las mismas exigencias con las aseguradoras. El Catedrático de Derecho Mercantil, José María Muñoz fue el encargado de ofrecer la segunda ponencia bajo el título “La retribución de los mediadores”. Durante su intervención hizo un repaso por todos los derechos y obligaciones de los corre-
dores de seguros en esta materia. Muñoz tildaba de “inútiles” las medidas puestas en marcha en relación con las comisiones de los mediadores ya que significan “presuponer que todas las agencias de mediadores son deshonestas”. Protección de datos y fidelización La tercera conferencia de esta primera jornada fue la del abogado Juan Zabía de la Mata relacionada con “La Ley de protección de datos”. En primer lugar aclaró el concepto de datos de carácter personal y alertó a los presentes sobre los peligros de las bases de datos compradas o alquiladas ya que siempre deben ser de fuentes accesibles para todo el público. Zabía de la Mata también explicó los pasos que se deben dar cuando una base de datos contiene datos personales y van a ser usados por un corredor de seguros. Por último se refirió a la figura de los auxiliares de corredurías de seguros que no pueden utilizar los datos personales para otro fin que no sea el pactado con los clientes.
La última de las ponencias del día correspondió al representante de Liberty Seguros Agustín Benítez que se centró en “La fidelización de clientes en épocas de crisis”. Benítez partía de tres premisas: la reducción del mercado, la reducción de las primas y la necesidad de crecer. Por todo ello incidiá en que la nueva producción “no permite alcanzar los objetivos marcados, por lo que hay que mimar a la actual cartera de clientes”. Benítez subrayó la importancia de las TIC para la fidelización de los clientes, pero ha recordado que son “un mero instrumento” ya que la base de toda su actividad deben ser los mediadores, que son quienes finalmente atraen a un mayor número de clientes. Por último, el representante de Liberty Seguros se refirió a la experiencia que han acumulado en su compañía en los últimos ejercicios que les ha llevado a “pasar de hablar de números de pólizas a hablar de clientes con nombres y apellidos”. Segunda Jornada de Trabajo Durante la segunda jornada de trabajo se pudieron escuchar las ponencias del Consejero Delegado de Lloyd´s España Juan Ursuaga (“Las agencias de suscripción); de la medallista paralímpica y escritora Teresa Perales (“Una vida sin límites”); del presidente del IMAF, Francisco Betés de Toro (“La crisis y el sector asegurador”); del director de RC Mapfre Empresas, Juan Villanueva (“La Ley de responsabilidad medioambiental”) y del director de dependencia de Agrupación Mutua, Jordi Bertran (“La Ley de la Dependencia”). La conferencia de Francisco Betés de Toro fue una de las que mejor aceptación tuvo precisamente por referirse a la complicada crisis que sufre la economía nacional. Betés de Toro se mostró convencido de que el de los mediadores es un sector “suficientemente saneado para salir adelante” y basó
este argumento en el conservadurismo que ha exhibido siempre en sus inversiones. También alabó la importancia de las carteras de clientes porque aseguran unos ingresos fijos alejados de las fluctuaciones económicas. Por último instó a los asistentes a obviar la sensación de crisis a la hora de plantearse sus inversiones.
de Aragón, Eva Pardos, fue la encargada de clausurar este encuentro, que se ha centrado en la crisis económica debatiendo las normativas y leyes que afectan específicamente al mundo del seguro, así como aspectos relacionados con medidas destinadas a ayudar a los ciudadanos.
Las últimas intervenciones –previas a la clausura- de este encuentro nacional corrieron a cargo del Director de consultoría del IMAF, Jorge Campos que ofreció su ponencia “Las 15 reglas de oro para invertir con éxito” y del secretario de Adicae, Santiago Pérez, que ha llevado por título “El complejo mundo de los seguros, un caos para el consumidor”. Precisamente esta última fue una de las más críticas con las aseguradoras ya que exponía muchas de las reclamaciones recogidas por esta asociación.
Pardos comenzón su intervención destacando la pertinencia de las jornadas ante la actual realidad que está viviendo el panorama económico. También alabó la fortaleza del sector de los mediadores de seguros que está notando la crisis de manera más leve que otros colectivos. “Se trata de un sector solvente con una posición competitiva que le permitirá adaptarse a los nuevos tiempos”, sentenció.
Eva Pardos alaba la fortaleza del sector de los mediadores de seguros en la clausura de sus VII Jornadas Nacionales Las VII Jornadas Nacionales de Mediadores, Aseguradoras y Consumidores se han despedido de Zaragoza tras cosechar un gran éxito de participación con más de 100 inscritos. La Directora General de Política Financiera del Gobierno
Durante su intervención, la Directora General de Política Financiera señaló que el actual es “un momento apasionante” por los retos y posibilidades que se presentan, incidiendo en la gran preparación que tiene este colectivo para adaptarse a los nuevos tiempos. En este sentido se refirió especialmente a la aplicación de la nueva Ley de Dependencia, en la que ha comentado que a los mediadores se les reclamará un papel mucho más activo para diseñar productos, así como para asesorar a las aseguradoras.
> Colegio de Sevilla
I trofeo de padel agentes y corredores de seguros Los días 24 y 25 de Abril se celebró, en las instalaciones deportivas de La Isla de La Cartuja, el I TORNEO DE PADEL DE AGENTES Y CORREDORES organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla. En dicho Torneo participaron un total de 16 parejas que optaban a los distintos Trofeos que se entregaron al 1º y 2º clasificado de Campeones, así como dos Premios de Consolación. La Correduría SEGURESTE, liderada por Emilio Guerra Hidalgo y Enrique Alvarez, se alzó con el 1º Premio y la Correduría INSURPRIM de la localidad de Carmona y que estaba defendida por José Luis Caballero Caballero y José Pablo García Hernández, obtuvieron el 2º Premio. Finalmente las parejas formadas por Marcos Castrillo Hernández y Pablo Acebedo Muñoz defendieron un 3º puesto y Julio Barneto Navarro y Francisco Prado Salguero obtuvieron el 4º premio. Tras la finalización del Torneo se ofreció un ágape en el Centro Deportivo de La Cartuja del que también pudieron disfrutar los acompañantes que acudieron a animar a los jugadores disfrutando de un ambiente inmejorable y un día primaveral muy soleado. Finalmente, antes de la despedida, la Compañía FIATC hizo entrega de obsequios como gorras, y LA PREVISION MALLORQUINIA obsequió con mochilas y velas aromáticas a los participantes.
> Colegio de Guipúzcoa
El colegio de guipúzcoa celebra una jornada informativa desarrollada por aemes En el Salón de Actos del Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa tuvo lugar una la Jornada Informativa desarrollada por AEMES, Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros Privados, que estuvo a cargo de su Asesora JurídicoLaboral, Natividad Ramos Calderón. Durante la Jornada se hizo un repaso general al contenido del Convenio de la Mediación, sobre todo en lo relativo a la determinación de las categorías del personal en los subgrupos que recoge el Convenio, de acuerdo con las tareas que realizan individualmente. Mayor interés despertó la exposición realizada sobre la obligatoriedad de la Formación Continua de los Grupos B y C, determinada en la Resolución de la DGSFP, del 28 de Julio de 2006 y la obligación de tener a disposición de la DGSFP, 30
la Memoria Trienal de Formación a partir del próximo mes de Julio. Este último punto despertó un largo debate entre los asistentes, al manifestarse distintos criterios respecto a la obligación determinada en el Convenio de la Mediación que obliga a la realización de 20 horas de formación anuales y la Disposición de la DGSFP que establece 60 horas trianuales, que pueden realizarse en un periodo de tres años.
de Mediadores de Seguros) y Liberty Seguros y dinamizado por Dextra Consultores.
CURSO MONOGRÁFICO “FIDELIZACION EN TIEMPOS DE CRISIS” Por otro lado, el día 28 de abril de 2009 se ha celebrado en el Salón de Actos del Colegio el Curso Monográfico “Fidelización en Tiempos de Crisis” que se imparte gracias a un Convenio de Colaboración entre CECAS (Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios
Se trata de un curso eminentemente práctico, participativo y con ejemplos que aborda la Fidelización y Retención de los clientes en tiempos de crisis. En esa línea es importante conocer y comprender el punto de vista del cliente y planificar acciones comerciales y de marketing que incrementen las tasas de fidelización en tiempos de crisis.
> Colegio de Badajoz
Acción Formativa: Curso Fidelizacion en tiempos de crisis Acogiéndose al convenio de colaboración C.E.C.A.S – Liberty Seguros y dentro del programa de formación del Colegio, el pasado 12 de Mayo se realizó en Badajoz el curso Fidelización en tiempos de crisis. Esta jornada de trabajo, pretendió como objetivo analizar las variables que condicionan la fidelización y retención de los clientes, conocer y comprender el punto de vista de los mismos y panificar acciones comerciales y de marketing que permitan incrementar las tasas de fidelización en tiempos de crisis. La metodología del curso fue eminentemente práctica y basada en aprovechar la experiencia de los asistentes, enriquecida por los conocimientos y ejemplos introducidos por los consultores de Dextra, encargados de la dinamización de la jornada.
Se impulsó la participación de todos, el cruce de experiencias y el aprendizaje a través de las mejores prácticas, realizándose dinámicas de grupo para debatir situaciones reales y la búsqueda de soluciones. El visionado de entrevistas grabadas sirvió para el análisis individual/gran grupo en busca de la definición de perfiles “tipo” de clientes y necesidades. La duración del curso comprendió una jornada de trabajo (8 horas), resultando
ser amena y muy productiva para todos los asistentes que manifestaron la misma buena acogida que en anteriores acciones formativas de este tipo.
FORINVEST, La segunda edición de Forinvest, celebrada hace muy pocas fechas, ha tenido un protagonismo indudable del sector asegurador, con la organización del I Foro Internacional del Seguro-Forinvest, celebrado en las instalaciones de la Feria Valencia. Este encuentro es el resultado de la colaboración del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana con la institución ferial, y ha contado con el valioso asesoramiento de Ignacio Soriano, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia. En su condición de miembro del Comité Organizador del certamen ha aportado sus amplios conocimientos sobre el sector para configurar un programa que, como se comprobó, ha contado con una acogida que se puede calificar de espectacular. Quiero agradecer muy especialmente la deferencia que han tenido los profesionales que, durante los tres días, han participado en las jornadas, tanto de parte de las Entidades Aseguradoras como de la Administración y la Mediación. En concreto, deseo expresar mi gratitud a José María Campabadal, Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, quien nos honró con su presencia en el que, además, era uno de sus primeros actos como máximo responsable del Consejo General. El gran éxito de asistencia conseguido por las actividades del Foro del Seguro
nos hace pensar que hemos escogido el camino correcto. Asimismo, cabe señalar que nuestro sector goza de un dinamismo que constituye, sin duda, uno de nuestros principales valores de cara a superar los complejos momentos que nos está tocando vivir. Espero que los conocimientos que se pusieron sobre la mesa durante las jornadas de Forinvest sirvieran para aportar a los profesionales nuevas herramientas con las que hacer frente a los retos que la actual coyuntura impone. Conceptos como “profesionalidad, creatividad, innovación y transparencia” fueron utilizados en numerosas ocasiones por casi todos los ponentes, lo cual debe darnos una pista de hacia donde debemos encaminar nuestros pasos para superar satisfactoriamente las dificultades que puedan ir surgiendo en lo sucesivo.
la Comunidad Valenciana. Durante los próximos meses trataré de seguir en la línea que tan acertadamente ha seguido mi predecesor en el cargo, Eusebio Climent, a quien agradezco su enorme trabajo y dedicación durante el último año. En ese empeño estoy seguro de que contaré con el apoyo de todos los compañeros Mediadores de Alicante, Castellón y Valencia. Mi compromiso para con todos los profesionales consistirá en poner todo mi empeño para ser una voz firme en la defensa de los intereses comunes del sector. La tarea es compleja, pero apasionante.
Forinvest ha sido, además, el primer gran acto en el que he tenido el privilegio de participar como Presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de
Antonio Fabregat Fabregat Presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Si quieres confiar este servicio, obligatorio para Corredores y Corredurías de Seguros, puedes contactar con tu Colegio provincial. Si tu Colegio no presta este servicio puedes contactar con el Consejo General en: atencionalcliente@cmste.com Teléfono: 91 411 19 63
32 Mayo 2009
José Manuel valdés y santiago gil de biedma reciben el premio de la asociación empresarial de mediadores de seguros (aemes) a la trayectoria personal y empresarial al sector de la mediación En el Hotel Palace de Madrid tuvo lugar el acto de entrega de los Premios AEMES (Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros) a la Trayectoria Empresarial en el Sector de la Mediación en Seguros”, en su Tercera Edición, correspondiente al año 2009. la presidencia del Consejo General se produjo en un momento especialmente difícil y delicado. Sin embargo, hoy en día nadie pone en duda la eficacia de su gestión al frente del Consejo General, bajo cuya presidencia ha sabido unir las diversas voluntades y tendencias y de quien destacó su capacidad de trabajo y espíritu conciliador.
Estuvieron presentes como invitados a este evento, Laura Duque, Subdirectora de Ordenación del Mercado de la Dirección General de Seguros; Pilar González de Frutos, Presidenta de UNESPA. José María Lacasa, Secretario General de la CEOE, Gonzalo Garnica, Director de Organizaciones Asociadas de la CEOE, Jesús Terciado Valls, Presidente de la Confederación Empresarial de Castilla y León de la CECALE. Por parte del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, estuvieron su presidente, José María Campabadal, y toda la Comisión Permanente, así como el Presidente de Honor, José Luis Mosquera Pérez. . También compartieron este acto los miembros de la Junta Directiva de AEMES y los vocales en los Colegios 34 Mayo 2009
de Mediadores de Seguros y los familiares y amigos de los premiados. En esta Tercera Edición de un Premio, que fue constituido para reconocer los méritos y la aportación realizada al Sector de la Mediación y la contribución al prestigio de la labor del Mediador de Seguros han sido premiados José Manuel Valdés Loredo, anterior presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, por su contribución a dignificar y mejorar la imagen del mediador de seguros, y Santiago Gil de Biedma, por sus actitudes emprendedoras y sus logros en el terreno empresarial de la Mediación en Seguros. El presidente de AEMES, Gonzalo Pérez hizo un elogio de las aportaciones de los dos premiados, considerando que la llegada de José Manuel Valdés a
Y para presentar a Santiago Gil de Biedma, el presidente de AEMES dijo que “para los que ya somos veteranos en la profesión tampoco necesitamos que nos den muchos datos sobre su trayectoria”. Sí expuso muchos de ellos y a continuación Javier Esteban alabó su trabajo y lo que ha significado para aportar prestigio de la profesión de Mediador de Seguros ante la sociedad. “Gracias a él, dijo, se nos reconoce nuestro trabajo empresarial y nuestro beneficio para la profesión. Tanto José Manuel Valdés como Santiago Gil de Biedma agradecieron este premio. El primero afirmando que su trabajo ha sido vocacional y que seguirá luchando por la proyección de una profesión que tiene que estar en el lugar social y económico que le corresponde, y el segundo diciendo: “No os preocupéis por el futuro porque ya hemos pasado mucho y lo hemos superado, lo que para mi ha significado mucho ha sido rodearme de la gente mejor”. Cerró el acto la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos felicitando a Santiago Gil de Biedma por su valor e iniciativa y a José Manuel Valdés porque siempre ha buscado el diálogo y la coincidencias con las empresas aseguradoras.
El presidente de la Comunidad Valenciana, Francisco Camps, inauguró el nuevo Hospital de Manises gestionado por Sanitas El Presidente de la Comunidad valenciana, Francisco Camps, ha inaugurado el nuevo hospital público de Manises (Valencia) que gestiona, en régimen de concesión, el Grupo Sanitas junto con Ribera Salud. El hospital es el encargado de coordinar el nuevo Departamento de Salud de Manises, del que dependen 147.000 personas procedentes de los 13 municipios adscritos: Manises, Buñol, Alborache, Macastre, Yàtova, Cheste, Chiva, Quart de Poblet, Godelleta, Turís, Loriguilla, Ribarroja y Aldaia. Además de la atención hospitalaria a estos ciudadanos, desde este centro también se coordina la atención primaria de los 36 centros adscritos al Departamento.
XIII Encuentro de Vocales Representantes de AEMES en los Colegios de Mediadores de Seguros La Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros celebró el pasado 5 de Mayo su “XIII Encuentro de Vocales de Representantes de AEMES en los Colegios de Mediadores de Seguros”. Presidieron la reunión el Presidente de la Asociación, Gonzalo Pérez Sánchez, y su Vicepresidente, Fernando Prado, acompañados por los miembros de la Comisión de Vocales Representantes de AEMES de los Colegios de Mediadores. En su presentación, el Presidente hizo un repaso de los logros y acciones emprendidas por AEMES
desde la última reunión, de los que destacamos la emergente y activa participación de la Asociación en diversos Encuentros y Jornadas del Sector. Asimismo, se informó del inicio de la Negociación Colectiva para el Convenio 2009, cuya constitución de Mesa Negociadora tuvo lugar el día 14 de abril de 2009. Finalizada la reunión, todos los Vocales Representantes e integrantes de la Asociación asistieron al Acto de Entrega del Pre-
mio AEMES en el Hotel Palace de Madrid, para acompañar a los premiados junto con representantes de las Instituciones del Sector, familiares y amigos.
breves Resultados de Sociedades Anónimas y Mutuas de Seguros en 2008 Según datos de ICEA el volumen de negocio de las sociedades anónimas de seguros supuso el 93,7% del total del sector a diciembre de 2008 y un 47,3% de su negocio corresponde a seguros de vida. Por su parte, las mutuas de seguros representaron el 6,3% del sector y un 57,1% de su volumen de negocio proviene del ramo de automóviles. Las sociedades anónimas presentaron ratios de resultados (sobre primas imputadas y negocio retenido) más elevados en los principales ramos (vida, automóviles, multirriesgos y salud) y a nivel conjunto (vida y no vida).
Zurich encabeza el seguro de vida en España La compañía aseguradora va escalando posiciones en los diferentes rankings de aseguradoras españolas; si al cierre del tercer trimestre de 2008 anunciaba su posición de nº2 en el ranking de Vida y Pensiones, que suponía un ascenso de 14 puestos respecto al 2007, ahora comunica un paso más en este camino ascendente, ya que Grupo Zurich pasa a ser la primera en Vida, según datos de ICEA. A Zurich le siguen el Grupo Caixa (Caixa de Pensions) con un 11’6%, Santander Seguros con 10’1%, Aviva con el 8’2% y Mapfre con un 7’6%. A nivel global, Zurich cuenta con una cuota mercado en el sector asegurador español del 9,9%, con un volumen de primas del 1.619 millones € por encima de Grupo Caixa, con un 5’7% y por debajo de Mapfre, que tiene un 12’3%. Zurich gestiona actualmente casi 9.000 millones de € en provisiones de Vida (sin incluir pensiones).
AXA premia con ‘cheques regalo’ las aportaciones y traspasos en pensiones La aseguradora AXA ha puesto en marcha una campaña de planes pensiones en la que premia a sus clientes con ‘cheques regalo’ por las aportaciones o traspasos en planes de pensiones realizados hasta el 15 de julio. Las bonificaciones, a diferencia de otras campañas, pueden destinarse a reinversiones en el propio plan o dirigirse al pago de cualquier otro seguro que el cliente quiera contratar. La cuantía del cheque se ha establecido en función de los tramos de las aportaciones o traspasos, desde un 0,5% al 1% del capital, con un tope máximo de 1.000 euros. 36 Mayo 2009
FIATC ofrece a sus asegurados una reserva de salud para el futuro La sangre de cordón umbilical es la fuente más rica de células madre. Si además se trata del propio cordón, la compatibilidad está asegurada, del mismo modo que lo está en un índice muy elevado si el donante es un familiar. Una muestra de células madre almacenada ahora puede suponer, en el futuro, la curación, por parte del donante o un familiar de determinadas modalidades de leucemia, trastornos sanguíneos, anemias y afecciones autoinmunes. Por otra parte, la investigación en lo referente a las células madre no se detiene, de modo que sus aplicaciones futuras se pueden incrementar. Por este motivo, FIATC ha incluido, para sus asegurados de salud, esta prestación en su Club Salud, un
conjunto de servicios de la entidad con una idea clara: un buen seguro de salud no se limita al diagnóstico y tratamiento, sino que abarca también actividades que permitan prevenir, mantener una buena calidad de vida y producir un bienestar general a las personas. Dentro de éstas, FIATC incluye en su catálogo la Balneoterapia, las Medicinas Alternativas, Psicología, Cirugía Estética, Cirugía Láser Excímer para la eliminación de la miopía, Estudios del Trastorno del Sueño, Reproducción Asistida y Deshabituación al tabaco entre otras; así como importantes descuentos en cadenas hoteleras, ópticas, centros auditivos o atención domiciliaria. El FIATC Club Salud cuenta con más de 500 acuerdos en todo el país y está en constante expansión.
Los Planes de Previsión Asegurados gestionan ya más de 4.000 millones de Euros Más de 400.000 personas confían su jubilación al PPA por tener rentabilidad garantizada. El PIAS crece a ritmos superiores al 7%. Los seguros colectivos siguen prácticamente planos A 31 de marzo de 2009 la tasa de crecimiento interanual del seguro de vida se situó en el 1,68 %, alcanzándose en esa fecha 138.400 millones de euros, según la estimación realizada por ICEA. El ahorro gestionado por el seguro de vida individual creció un 2,35 %, mientras que el seguro de vida colectivo registró un crecimiento prácticamente plano (0,39%) en sus provisiones técnicas. La atonía de las cifras es consecuencia directa de la crisis económica, especialmente en los seguros de riesgo, habitualmente vinculados al mercado hipotecario, y en los colectivos. La excepción se ha producido con los productos de medio y largo plazo, que, por su rentabilidad y garantía del ahorro, han registrado crecimientos notables.
Los PIAS, Planes individuales de Ahorro Sistemático, han registrado un crecimiento del 7,69% desde enero, mientras que los Planes de Previsión Asegurados (PPAs), sistemas de previsión social que se caracterizan por garantizar una rentabilidad mínima y utilizar técnicas actuariales, han crecido un 27,7% desde enero, registrando ya un ahorro gestionado superior a los 4.000 millones de euros. Respecto a la Dependencia, se ha producido una mejora técnica de la estadística en la clasificación de productos que sitúa el número de personas aseguradas con esta cobertura en 794. En el seguro de vida colectivo, pese al incremento de las primas, las provisiones han tenido un comportamiento plano, debido en gran parte a que las aportaciones.
Mutua General de Seguros ratifica su fusión con Euromutua en su Asamblea de Mutualistas Mutua General de Seguros ha celebrado el pasado 12 de mayo en su sede social de Barcelona, su Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria. En ella, además de presentar los resultados del ejercicio 2008, que se situaron antes de impuestos en 9,7 millones de euros, se ha ratificado el acuerdo de fusión con Euromutua, Seguros y Reaseguros a Prima Fija. Con respecto a la información financiera de la Entidad, las Provisiones Técnicas a cubrir, a 31 de diciembre del 2008, ascendieron a 644,1 millones de euros, con un ligero
incremento sobre el ejercicio anterior, mientras que el montante total de los bienes aptos para su cobertura asciende a 935,4 millones, lo que genera un superávit o exceso de cobertura de 291,3 millones de euros. El número de Mutualistas alcanzó la cifra de 358.905 Clientes, de los cuales 34.142 correspon-
den a nuevas incorporaciones a la Entidad producidas durante el pasado año.
breves ASASEL celebra su Asamblea Ordinaria en la sede del Consejo General La Asociación de Agencias de Suscripción Españolas de Lloyd’s (Asasel) celebró el pasado 17 de Abril su Asamblea General Ordinaria, en las oficinas de Madrid del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados. En ella, se acordó la incorporación de dos nuevos socios: “Liberty Syndicates Services Sucursal en España” y “Names Agencia de Suscripción, SL”. Con estas incorporaciones, ya son 17 los socios de ASASEL. Juan Arsuaga, presidente de la Junta Directiva, hizo un resumen de la actividad de la Asociación durante el año 2008. A continuación, los portavoces de los diferentes Comités de Trabajo presentaron las conclusiones de sus respectivos grupos y las propuestas de acción para el ejercicio 2009.
La DGSFP publica un nuevo criterio sobre la Ley de Mediación La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha incluido en su web un nuevo criterio interpretativo de la Ley de Mediación, en esta ocasión la consulta se refiere a la “Compatibilidad de la prestación de asistencia especializada como consultoría a corredurías de seguros y de reaseguros con el ejercicio efectivo de la actividad de mediación de seguros como corredores de seguros”.
Cuatro Comunidades presentaron las tasas de siniestralidad técnica más altas en los seguros de hogar en 2008 Según datos de ICEA, en 2008 la tasa de siniestralidad técnica de los seguros multirriesgos de hogar se situó en el 57,3% del volumen de primas periodificadas. Analizando este dato por comunidad autónoma, se observa que cuatro comunidades presentaron una tasa superior a esta media nacional: Madrid, Cantabria, Andalucía y Cataluña. Estas cuatro comunidades suponen el 55% de los siniestros nacionales y el 53,2% del total del importe siniestral.
38 Mayo 2009
El ahorro en seguros de vida: Una eficaz alternativa en época de crisis Los PIAS y PPA son los que tienen previsto un mejor comportamiento No se puede negar que la crisis económica está afectando a la Industria del Seguro, en algunos ramos más que en otros, como está ocurriendo de forma global en los diferentes sectores empresariales. Pero esta coyuntura actual está favoreciendo la canalización del ahorro hacia los seguros de vida al ser productos más conservadores. En este contexto Miguel González de Castejón, responsable de la oficina de Milliman en España, asegura que: “Si tenemos en cuenta los siguientes aspectos: la caída del sector inmobiliario, los fondos de inversión que han perdido interés como producto de ahorro y que nadie quiere oír hablar de estructuras financieras complejas y poco claras o transparentes; las aseguradoras de vida en este caso, tienen ante si una excelente oportunidad no sólo para incrementar su cuota de mercado, sino también para consolidar su posición como la mejor alternativa viable, eficiente y segura en la canalización del ahorro, demostrando su eficacia y capacidad de gestión”.
Ante esta situación, surge la siguiente cuestión: ¿Por qué los seguros de vida son una oportunidad para la inversión? a la que González de Castejón indica: “Actualmente, existe una mayor mentalización de ahorro finalista y a largo plazo debido, entre otros aspectos, a la necesidad de complementar la jubilación pública. Además, en España existe una fiscalidad ventajosa para productos de seguros como los PPA’s, PIAS y Rentas”. Y añade: “De esta forma, el sector asegurador puede ocupar el espacio que están dejando y van a dejar otros sectores como la banca privada y la de gestión de activos”. Por lo que respecta a las modalidades de productos, son los PIAS (Planes Individuales de Ahorro Sistemático) y PPA (Planes de Pensiones Asegurados) los que han tenido un mayor crecimiento en el ramo Vida durante el 2008 en España y está previsto que este incremento se mantenga en el presente ejercicio, más por el efecto traspaso que por dinero nuevo.
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El Grupo Mondial Assistance factura 1.600 millones de euros en 2008 e incrementa sus ventas en un 12 por ciento Mondial Assistance ha publicado sus resultados financieros para el año fiscal 2008. Registró unas ventas de 1.597 millones de euros, lo que representa un incremento del 8,6 %, en un tipo de cambio constante, sobre las cifras de las ventas 2007. Al igual que en años anteriores, Mondial Assistance continuó su estrategia de crecimiento rentable, con un beneficio neto de 62,6 millones de euros, esto es, un aumento del 9.6 %. Este crecimiento rentable, resultado de una firme política de control del riesgo, se traduce en un ratio combinado de 94,9, o una disminución comparada de 0,2 hasta 2007. Los
9.817 empleados del Grupo, presente en 28 países, gestionaron 13,5 millones de expedientes, un promedio de un expediente cada dos segundos a lo largo de 2008. El negocio de viajes (los seguros de viaje, la cancelación de viaje, pérdidas de equipaje, la asistencia, la expatriación …) supone un 48% de las ventas totales. Los sectores de salud y LifeCare (servicios de asistencia sanitaria, personal y servicios LifeCare, asistencia en el hogar, la tele-asistencia, dependencia física ...) representan el 8% del total de actividad. Propiedades y otras actividades de asistencia constituyen el 5% de las ventas del Grupo.
Desarrollo continuado en España Mondial Assistance consolida su posición en el mercado español con unas ventas de 95 millones de euros, un 12% más que el ejercicio anterior. Mondial Assistance emplea en España a 550 personas y gestionó en 2008 más de 326.000 expedientes. “Nuestro crecimiento –aseguró Claudio Plevisani, CEO de Mondial Assistance en España- está basado en una firme apuesta por la innovación y la calidad. Evolucionamos rápidamente e incorporamos nuevos servicios para nuestros clientes, anticipándonos a sus necesidades”.
breves Su Majestad la Reina preside la entrega de los Premios Fundación Mapfre
Fundación Axa patrocinador del programa “la obra invitada” en el Museo del Prado
En MAyo se celebró la entrega de los PREMIOS FUNDACIÓN MAPFRE, que tuvo lugar en el Salón de Actos de la sede de FUNDACIÓN MAPFRE. El acto estuvo presidido por Su Majestad la Reina Doña Sofía, y contó con la presencia de José Manuel Martínez, Presidente de MAPFRE y de FUNDACIÓN MAPFRE. Los premiados de esta edición fueron: Margarita Salas Falgueras. Premio ‘A Toda una Vida Profesional’; Dr. Javier Vaquero Martín. Premio ‘Desarrollo de la Traumatología Aplicada’ ; SIGRE, Medicamento y Medio Ambiente. Premio ‘Mejor Actuación Medioambiental’. Asociación para la Mediación Social Equa. Premio ‘Superando Barreras’. DKV Seguros, elegida Mejor Lugar para Trabajar 2009 DKV Seguros, ha sido nombrada Best Workplaces 2009 de España. La aseguradora es la quinta empresa mejor valorada de la lista de Mejores Lugares para Trabajar dentro de la categoría de organizaciones entre 500 y 1.000 empleados, que realiza anualmente la consultora Great Place to Work® Institute. De esta forma, se reconoce la política y las prácticas de recursos humanos llevada a cabo por DKV, que se convierte en un referente dentro del sector asegurador. 40 Mayo 2009
La visita de Estado del presidente de la República francesa a España y su visita al Museo del Prado en la tarde de ayer acompañado por SSMM los Reyes, coincide oportunamente con la inauguración por parte del Prado del programa “La obra invitada”, precisamente con una obra procedente de la
primera pinacoteca de Francia, Magdalena penitente de Georges de La Tour, así como con la inauguración de una nueva sala dedicada al retrato borbónico en la pintura francesa, dos iniciativas patrocinadas además por uno de los miembros benefactores más antiguos del Museo, la Funda-
ción AXA, estrechamente vinculada con Francia. La primera “obra invitada” permanecerá expuesta en el Museo hasta el próximo 28 de junio, en la sala 5, junto a los dos cuadros del pintor que conserva el Prado, Ciego tocando la Zanfonía y el recientemente descubierto San Jerónimo leyendo.
AXA lanza el primer servicio de psicólogo gratuito 24 horas en España AXA ha lanzado en España el primer servicio profesional especializado de asistencia, asesoramiento y apoyo psicológico inmediato y permanente las 24 horas del día, los 365 días del año. Tanto el acceso como el servicio prestado es totalmente gratuito para los clientes de salud y accidentes de la aseguradora a través del teléfono 900 900 729. AXA, consciente de la importancia cada vez mayor que tiene la dimensión psicológica
en el equilibrio y el bienestar de las personas, ha puesto en marcha una plataforma telefónica permanente, única en España. Se trata de un servicio de aten-
ción y asistencia atendido por psicólogos especializados, que complementa el resto de coberturas y servicios de sus seguros de Salud.
L Libros Fundación mapfre publica dos nuevos volúmenes de la colección cuadernos de la fundación La designación de la pareja de hecho como beneficiaria en los seguros de vida, de Susana Espada Mallorquín. La determinación de un concepto de pareja de hecho en el marco de los contratos de seguro no es tan sencilla como pudiera parecer a primera vista. A pesar de que no existe una norma estatal
que determine su régimen jurídico, actualmente, trece de las diecisiete Comunidades Autónomas cuentan con disposiciones expresas en esta materia que llegan a establecer estatutos jurídicos propios para estas relaciones afectivas. Este estudio se divide en dos partes, la primera de ellas La cobertura pública en el Seguro de Crédito a la Exportación en España: cuestiones jurídico-públicas, de María Amparo Salvador Armendáriz. El seguro de crédito a la exportación, constituye una modalidad del seguro de crédito que cubre el riesgo de impago del exportador, tanto el que tiene su origen en causas comerciales como el
tiene como objetivo determinar el concepto de pareja de hecho que puede manejarse en el ámbito mercantil. La segunda analiza la consideración de la pareja de hecho como beneficiaria en los contratos de seguro de vida, planteando los problemas que se pueden suscitar en este ámbito contractual. que es consecuencia de acontecimientos o decisiones de carácter político en el país de destino –que pueden ir, por ejemplo, desde una decisión de congelación de pagos a una revuelta política-, así como de causas de carácter catastrófico (de origen natural y también terrorista). El libro aborda, el impacto que sobre el sistema español
de cobertura pública de ciertos riesgos en el seguro de crédito a la exportación, ha tenido este Derecho Comunitario. Por otro lado también se analizan los compromisos adquiridos por España en los acuerdos de la OMC que son susceptibles de afectar a algunos de los elementos del seguro de crédito a la exportación.
Cuando se pierde de vista a un cliente Hablamos aquí de un libro “El cliente Maltratado” cuyo autor es Juan José Paso-Viñals. El argumento es simple. Un aspirante a director de marketing que quiere lanzar un nuevo producto y al mismo tiempo se ve ocupado
por miles de cosas propias de la vida corriente: reservar un vuelo, hacer una mudanza y arreglar su nueva casa, intentar cambiarse de telefonía móvil, a su coche que le deja tirado, y a montones de sorpresas. El autor
consigue transmitir en un divertido relato la sinrazón que envuelve al consumidor con las empresas de las que es cliente. Por ejemplo: nuestros operadores siguen ocupados, vuelvan a llamar pasados unos minutos….
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Entrevista con Entrevista con Los Mediadores mantienen terreno, pero no invierten lo suﬁciente en formación Los Mediadores mantienen terreno...

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