Source: http://www.helvetia.cz/vseobecne-obchodni-podminky/
Timestamp: 2018-07-19 11:10:58+00:00

Document:
Všeobecné obchodní podmínky | To nejlepší z přírody pro Vaše zdraví, vitalitu a krásu!
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky, za nichž společnost Helvetia Apotheke d.o.o., Ramići BB, 78 000 Banja Luka, BiH, IČO: 5701013813, DIČ: 403578580001 (dále jen „prodejce“) prodává zboží fyzickým osobám spotřebitelům jako kupujícím (dále jen „kupující“) zejména, nikoliv však výlučně, prostřednictvím tištěných reklamních materiálů, svých internetových stránek, nabídek prostřednictvím internetu a aktivním telemarketingem.
Zbožím se pro účely těchto VOP rozumí zboží vyráběné zejména pod značkou Helvetia Apotheke českou společností Helvetia Direct Marketing, s.r.o., Hostivařská 133/64, 102 00 Praha 10, IČ: 28400658, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze sp.zn.: C 138842 (dále jen „výrobce“).
Odesílatelem zásilek a prodejcem zboží přímo konečnému zákazníkovi je prodejce, tj. společnost Helvetia Apotheke d.o.o.
1.3. Provozovatelem domény www.helvetia.cz je prodejce, vlastníkem je pan Pavel Váňa; prodejce doménu užívá na základě licenční smlouvy.
1.8. Kupující, kteří objednávají zboží prostřednictvím internetových stránek www.helvetia.cz odesláním své objednávky vyjadřují souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Kupující, kteří objednávají jiným způsobem, mají vždy k dispozici Všeobecné obchodní podmínky ve zkrácené formě, přičemž jejich plné znění je k dispozici na www.helvetia.cz, a odesláním své objednávky vyjadřují souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Všeobecné obchodní podmínky jsou součástí každé kupní smlouvy (objednávky) mezi prodejcem a kupujícím.
c) vyplněním a odesláním objednávkového formuláře na www.helvetia.cz;
2.5. V případě uskutečnění objednávky odesláním objednávkového formuláře na www.helvetia.cz, je kupujícímu před jejím odesláním umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Údaje uvedené v objednávce jsou prodejcem považovány za správné. Prodejce neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
4.1. Prodejce dodá zboží kupujícímu na jím uvedenou adresu prostřednictvím České pošty, s.p. nebo prostřednictvím jiného autorizovaného doručovatele. V případě objednávky z katalogu je zboží kupujícímu dodáno obvykle do jednoho až dvou týdnů od obdržení objednávky. V případě objednávky pravidelného zasílání je první zásilka kupujícímu dodána do 1-3 týdnů od obdržení jeho objednávky, následně bude prodejce kupujícímu zasílat každé tři týdny pravidelné zásilky zboží až do doby, kdy kupující smlouvu vypoví.
4.3. V případě, že je zboží doručováno kupujícími prostřednictvím dopravce, je kupující povinen zkontrolovat, zda obal zboží není porušen a jakékoliv případné závady oznámit dopravci. Kupující není povinen převzít od dopravce zboží s porušeným obalem svědčícím o neoprávněném vniknutí. Kupující stvrzuje neporušenost zásilky svým podpisem na dodacím listu s tím, že na pozdější reklamaci, která by se týkala porušení obalu, nelze brát zřetel.
V.	Odstoupení od smlouvy
5.2. Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici ke stažení na našich webových stránkách (www.helvetia.cz/wa), ale jeho použití je nepovinné. Písemný projev o odstoupení od kupní smlouvy musí obsahovat jméno a příjmení kupujícího, adresu bydliště, telefonní číslo, příp. e-mailovou adresu, specifikaci zboží a datum jeho objednání a obdržení a musí být zaslán na adresu zákaznického oddělení prodejce e-mailem: info.cz@helvetia-dm.com, nebo poštou: Helvetia Apotheke, P.O. Box 49, 280 02 Kolín 2. Tato adresa také slouží k vrácení zboží. Po obdržení odstoupení prodejce potvrdí bez zbytečného odkladu jeho přijetí a následně bude kupujícího kontaktovat za účelem domluvy ohledně dalšího postupu. Pro urychlení a zjednodušení celého procesu Vám doporučujeme odstoupit od smlouvy na telefonním čísle našeho zákaznického oddělení: 234 099 888 (Po - Pá 8:00 – 17:00).
5.4. V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší s tím, že kupující je povinen zboží zaslat nebo předat prodejci nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud kupující zboží odešle zpět před uplynutím 14 dnů. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodejci, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Zboží by mělo být prodejci vráceno nepoškozené a neopotřebené a, je-li to možné, v původním obalu. Kupující není oprávněn vrátit prodejci zboží formou dobírky. Pro případ, že tak učiní, si prodejce vyhrazuje právo dobírku odmítnout, případně ponížit hodnotu peněžních prostředků, které bude na základě odstoupení povinen kupujícímu vrátit, o cenu dobírky a náklady s tím spojené.
5.8. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodejce není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než kupující prodejci zboží předá nebo prokáže, že zboží prodejci odeslal.
5.10. V případě zrušení pravidelného zasílání se kupující obrátí na prodejce ideálně na telefonním čísle 234 099 888 (Po-Pá: 8-17 hod) z důvodu aktuálních informací o stavu zásilek. Lze samozřejmě využít i adresu elektronické či běžné pošty, která je uvedena v sekci Kontakty. Podmínky pro pravidelné zasílání zboží jsou uvedeny na http://www.helvetia.cz/pravidelne-zasilky/
VI.	Odpovědnost za vady
7.1. Kupující na základě objednávky zboží sděluje prodejci své osobní údaje. Za osobní údaje jsou dle čl. 4 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) považovány veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě (zákazníkovi); kterou se rozumí fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby.
Správcem poskytnutých osobních údajů je prodejce, který osobní údaje shromažďuje, disponuje s nimi, a nese odpovědnost za jejich řádné a zákonné zpracování.
Pro účely uzavření kupní smlouvy a jejího splnění, sděluje kupující prodejci údaje o svém jménu, bydlišti, telefonní číslo a e-mailovou adresu (dále jen „Osobní údaje“). Jméno kupujícího a adresa jeho bydliště jsou sdělovány za účelem uzavření kupní smlouvy, doručení zboží a vystavení účetního dokladu. Telefonní spojení a e-mailová adresa jsou sdělovány za účelem kontaktování kupujícího z důvodu podání informace o realizaci kupní smlouvy. Zpracování osobních údajů kupujícího pro tyto účely nepodléhá v souladu s čl. 6, odst. 1, písm. b) Nařízení souhlasu ze strany kupujícího, jelikož jejich zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy s kupujícím.
7.2. Kromě zpracování osobních údajů za účelem vyřízení objednávky a splnění svých povinností vyplývajících z kupní smlouvy uzavřené mezi prodejcem a kupujícím, dochází ze strany prodejce k využívání osobních údajů, konkrétně jména, příjmení, adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy, pro marketingové účely - za účelem nabízení výrobků a služeb svých i jiných společností, včetně zasílání informací o pořádaných akcích, výrobcích a jiných aktivitách, rovněž i zasílání obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků v souladu se zákonem o některých službách informační společnosti č. 480/2004 Sb.
Souhlas se zpracováním Osobních údajů k marketingovému využití je kupujícím udělován zvlášť, a to na základě telefonního hovoru ze strany prodejce či kupujícího, anebo prostřednictvím webového rozhraní prodejce, zaslaného emailu, SMS či dopisu. Informace ve smyslu čl. 12 nařízení GDPR jsou kupujícímu přístupny na www.helvetia.cz/ou, nebo prostřednictvím e-mailu na adresu, kterou kupující sdělí prodejci za tímto účelem v průběhu telefonního hovoru nebo ze které byl kupujícím odeslán souhlas se zpracováním Osobních údajů.
7.3. Prodejce prohlašuje, že veškeré Osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy se zákazníkem a marketingových akcí a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou nutnosti vymáhání pohledávek prodejce právní cestou, kde by důvodem byla ochrana jeho práv a oprávněných zájmů, a s výjimkou předávání Osobních údajů zpracovatelům osobních údajů za účelem zajištění doručení zboží a platebního styku, případně za účelem zajištění marketingových akcií, pokud k takovému užití Osobních údajů dal kupující souhlas, a to mimo jiné společnostem: Conectart s.r.o., Helvetia Direct Marketing s.r.o., Attigente Group s.r.o., AVA Call s.r.o., Coolcentrum s.r.o., Crystal Call s.r.o., Data Building s.r.o., Direct Communication s.r.o., DomiCall s.r.o., Formica Group s.r.o., InaMax Services s.r.o., Live Energy s.r.o., Pavel Kocman, René Chudík, Jan Pavel, Ing. Václav Kovalčík, Ing. Šárka Jelínková, Ing. Jiří Maroušek, Difference Makers s.r.o., salesforce.com EMEA Limited, blue-infinity s.r.o., ThinLine s.r.o., OneSolution s.r.o., Apex Computer s.r.o., Creditexpres ČR s.r.o., MBA Consulting s.r.o., Nevven a.s., Česká pošta s.p. Údaje poskytnuté prodejcem zpracovateli budou zpracovávány výhradně dle pokynu prodejce a na základě smlouvy uzavřené v souladu s čl. 28 nařízení GDPR. Detailní údaje o zpracovatelích, tj. komu byly osobní údaje předány, sdělí prodejce kupujícímu na základě žádosti zaslané na e-mail info.cz@helvetia-dm.com.
Osobní údaje jsou zpracovávány na území České republiky, a to prostřednictvím zpracovatele, kterým je výrobce. Na území Bosny a Hercegoviny jsou Osobní údaje zpracovávány prodejcem pouze v nezbytném rozsahu za účelem odeslání zboží kupujícímu.
Všechny zúčastněné subjekty budou postupovat tak, aby kupující neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života kupujícího. Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně kupujícím, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném a účinném znění. (Registrační číslo u Úřadu pro ochranu osobních údajů: 33084) a v souladu s nařízením GDPR.
7.4. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodejce z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.
7.5. Kupující může svůj souhlas se zpracováním Osobních údajů kdykoliv odvolat, a to pro kterýkoliv z výše uvedených účelů. Pro co nejrychlejší vyřízení požadavku na odvolání souhlasu musí být takové odvolání ze strany kupujícího provedeno některým z následujících způsobů:
a)	písemně, a to na kontaktní adresu zákaznického oddělení: Helvetia Apotheke, P.O. Box 49, 280 02 Kolín 2;
b)	emailem, a to na adresu: info.cz@helvetia-dm.com;
c)	telefonicky, a to na čísle: 234 099 888
7.6. Kupující má právo získat potvrzení, zda Osobní údaje jsou či nejsou zpracovávány, a pokud tomu tak je, má právo získat přístup k těmto k Osobním údajům; má právo požadovat opravu nepřesných Osobních údajů, případně právo na odstranění stavu, který je v rozporu s jeho požadavky (zablokování, doplnění, výmaz Osobních údajů aj.). V případě nespokojenosti s jednáním prodejce či pochybností o dodržování zákonů v oblasti ochrany Osobních údajů má kupující právo se obrátit přímo na Úřad na ochranu osobních údajů. Tím nejsou dotčena další práva kupujícího vyplývající ze zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, v platném znění a práva kupujícího vyplývající z nařízení GDPR.
Podrobné informace ohledně možnosti uplatnění těchto nároků je prodejce připraven na požádání kupujícího sdělit v písemné formě.
7.7. Osobní údaje budou uchovávány nejdéle po dobu 5 let od okamžiku jejich poskytnutí, a to z důvodu jejich potřeby v případě uplatnění vady kupujícím (reklamace) v promlčecí době 3 roky s rezervou 2 let pro případ, že by ze strany kupujícího došlo k podání soudní žaloby vůči prodávajícímu nebo zahájení řízení u České obchodní inspekce.
7.8. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
VIII.	Mimosoudní řešení sporu
8.2. Příslušným orgánem k řešení sporu je Česká obchodní inspekce (dále jen „ČOI“). Internetová adresa ČOI je www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodejcem a kupujícím z kupní smlouvy.
Než bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, pak prodejce doporučuje kupujícímu nejdříve využít kontakty na prodávajícího pro vyřešení nastalé situace, případně se při nespokojenosti s řešením obrátit přímo na ombudsmana společnosti (ombudsman@helvetia-dm.com).
9.1. Tyto VOP jsou platné a účinné dnem 25.5.2018.
9.2. Prodejce si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky měnit a doplňovat. Případné změny a doplňky Všeobecných obchodních podmínek se nevztahují na již dříve uzavřené kupní smlouvy.

References: čl. 4
 čl. 6
 čl. 12
 čl. 28
 zákona č. 101
 zákona č. 634