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⭐ALTRAN ITALIA S.p.A. CON SOCIO UNICO
ALTRAN ITALIA S.p.A. CON SOCIO UNICO
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Aureliana Carella
1 2 ALTRAN ITALIA S.p.A. CON SOCIO UNICO Codice fiscale Partita iva VIA GOITO 50/ ROMA RM Numero R.E.A Registro Imprese di ROMA n Capitale Sociale ,00 i.v. RELAZIONE DEGLI AMMINISTRATORI SULLA SITUAZIONE DELLA SOCIETÀ E SULL'ANDAMENTO DELLA GESTIONE RELATIVA AL BILANCIO DELL ESERCIZIO CHIUSO AL 31 DICEMBRE 2011 Signori Azionisti, la presente relazione, redatta in conformità a quanto stabilito dall art del codice civile, correda il bilancio della Vostra Società per l'esercizio chiuso al 31 dicembre Altran Italia S.p.A., nel rispetto dei valori e principi della Corporate Social Responsability e confidando nell importanza di introdurre nell attività di reporting anche informazioni di tipo non finanziario, come raccomandato a seguito del recepimento in Italia (D. Lgs. 32/2007) della Direttiva 2003/51/CE, ha predisposto per il terzo anno consecutivo, una sezione di natura extracontabile e prospettica. Dal 2009 questa sezione, denominata Report di Sostenibilità, è all interno della presente Relazione sulla Gestione. La presente relazione è stata altresì predisposta tenendo conto di quanto raccomandato dal CNDCEC (Consiglio Nazionale dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili). Nel rinviarvi alla Nota Integrativa per quanto concerne i chiarimenti sui dati numerici risultanti dallo Stato Patrimoniale e dal Conto Economico, in questa sede vogliamo relazionarvi sulla gestione della Società. Passiamo quindi ad illustrarvi l'andamento della gestione nei suoi vari aspetti. QUADRO DI RIFERIMENTO Altran Italia fa parte del Gruppo Altran, nato a Parigi nel Il Gruppo Altran offre consulenza alle principali imprese mondiali in tema di innovazione tecnologica e di processo, sviluppo e gestione dei sistemi informativi, strategie e management. Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 I3 Il main business del Gruppo Altran è rappresentato dal supporto fornito ai propri clienti per l intero ciclo vitale della produzione o dei servizi, dal design alla realizzazione, sino alla produzione ed al processo di ottimizzazione. Le risorse impegnate nelle Direzioni operative ( Consultants ) del Gruppo, possiedono specifiche competenze in grado di coprire tutti i campi dell innovation technology. Il consolidamento della Divisione italiana deriva dall aggregazione delle realtà preesistenti in Altran Italia S.p.A. ed è una delle tappe che segnano il percorso di crescita del Gruppo. Altran Italia S.p.A. ha come socio unico Altran Tecnologies S.A., quotata alla Borsa di Parigi, che esercita attività di direzione e coordinamento. Altran Italia S.p.A. è impegnata nel fornire supporto ai propri clienti nella pianificazione e nello sviluppo delle strategie, della ricerca e della progettazione tecnologica. In particolare costituisce oggetto sociale della Società (i) lo studio e la consulenza nei settori dell ingegneria, dell informatica, dell innovazione tecnologica e dell organizzazione, (ii) l attività di ricerca e di sviluppo di conoscenze finalizzate alla messa a punto di nuovi prodotti, processi o servizi, (iii) le attività dirette alla concretizzazione delle conoscenze di cui al punto precedente, (iv) la formazione e la selezione del personale nei suddetti settori, (v) l elaborazione dati e la gestione di sistemi, (vi) la produzione e la commercializzazione di prodotti e componenti hardware e software. Nel 2011 Altran Italia è stata organizzata in sei Direzioni: TEM Telecomunicazioni, Elettronica e Media; FSG Finanza, Banche, Assicurazioni, Pubblica Amministrazione; ASD Aerospazio e Difesa, Ferroviario e Navale, Sicurezza; AIT Automotive, Infrastrutture e Trasporti (logistica); EILIS Energia, Industria, Life Sciences; SOLUTION CENTER - gestione e controllo di offerte e progetti complessi, Le prime cinque Direzioni (TEM, FSG, ASD, AIT, EILIS) si rivolgono direttamente e unicamente al mercato; mentre il SOLUTION CENTER si occupa della definizione di value proposition di eccellenza e dello sviluppo di nuove soluzioni ad alto valore aggiunto utilizzando risorse interne al Gruppo Altran ed il network di partner accademici e tecnologici. Il Gruppo Altran ha oltre 100 filiali attive che operano in 20 paesi europei, negli Stati Uniti, in America ed Asia. Vanta un fatturato globale 2010 di circa Euro 1,43 miliardi di cui circa il 52% al di fuori del territorio francese (costante rispetto al 2009), occupando oltre risorse. Altran Italia svolge la propria attività oltre che nella sede legale di Roma, Via Goito n.50/52, in altre 9 Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 II4 sedi, come di seguito dettagliato: - sedi centrali: Milano, Corso Sempione n. 66/68 Torino, Strada del Drosso n. 33/19; - sedi periferiche: Genova, Via XX Settembre n. 30/5 Bologna, Galleria Ugo Bassi n. 1 Pisa, Via Benedetto Croce n. 35 Napoli, Via Santa Lucia n. 15 Trieste, Via Flavia n. 23 Catanzaro, Viale Filippis n. 320 Firenze Via Marconi n.30. Nell esercizio 2011 è stata completamente conclusa la cessione del ramo di azienda denominato GOV ritenuta non piu strategica per il gruppo. Tale operazione si è configurata con due diverse società aquirenti (Gepin S.r.l. e ADS S.r.l.) e definita nel corso dell anno con due atti notarili stipulati rispettivamente il 1 settembre 2011 e il 18 dicembre 2011; il rilascio dei valori patrimoniali delle attività e passività oggetto della cessione ha portato effetti economici sul bilancio come risulta anche da nota integrativa (minusvalenze da alienazioni ). In data 25 gennaio 2011, come da verbale dell assemblea, è stato rinnovato il Consiglio di Amministrazione al fine di adeguare il governo della Società a quello richiesto dal gruppo, secondo il nuovo modello globale di sviluppo adottato nel corso del 2010 ( SHAPE ). A tal fine, a fine anno 2011, è iniziato altresì il processo di efficientamento organizzativo e ristrutturazione legato alla direzione staff che si concluderà durante il 1 semestre 2012 e che ha comportato lo stanziamento a bilancio di un apposito fondo pari a di cui corrisposti entro il 31 dicembre Nel corso del 2011 la Guardia di Finanza ha effettuato nei confronti della Società una verifica a carattere generale relativa alle annualità 2006,2007,2008,2009. A conclusione della attività è stato notificato in data il Processo Verbale di Constatazione con rilievi su costi riaddebitati dalla casa madre per management fee per le annualità 2008 ( ) e 2009 ( ) ritenuti dai verificatori non deducibili tout court sia ai fini IRES che IRAP senza alcuni riconoscimenti di sorta. Ad oggi l Agenzia Entrate non ha notificato l avviso di accertamento in relazione al predetto PVC e la società, sulla base parere dei propri consulenti fiscali esterni, non ha ritenuto opportuno procedere all accensione di un fondo rischi considerando apodittica la pretesa della Gdf e comunque di poter comprovare nelle competenti sedi la totale correttezza finale delle operazioni contestate. Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 III5 I Ricavi Operativi 2011 ammontano ad Euro 158,8 milioni ed il suo sviluppo nell ultimo triennio, I Ricavi operativi del triennio ripartiti per Direzioni: Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 IV6 I Ricavi operativi 2011 ripartiti per area geografica evidenziano: La società al 31 dicembre 2011 impegna 2033 risorse ed il suo sviluppo nell ultimo triennio, tenendo conto dei dati aggregati delle società incorporate, è di seguito rappresentato Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 V7 Il bilancio sottoposto al Vostro esame ed approvazione presenta una perdita netta di esercizio di Euro dopo aver stanziato ammortamenti e svalutazioni per Euro , accantonamenti per complessivi Euro ed imposte sul reddito di esercizio per Euro La perdita d esercizio, come indicato in nota integrativa, è riconducibile principalmente alla quota di ammortamento del Know How e dell avviamento a seguito dell allocazione del disavanzo di fusione effettuato nel precedente esercizio. La struttura patrimoniale al 31 dicembre 2011 si conferma solida, come risulta dai successivi prospetti di riclassifica patrimoniale funzionale e finanziaria. STATO PATRIMONIALE FUNZIONALE Attivo Importo in Passivo Importo in unità unità di CAPITALE INVESTITO OPERATIVO MEZZI PROPRI IMPIEGHI EXTRA-OPERATIVI PASSIVITA' DI FINANZIAMENTO PASSIVITA OPERATIVE CAPITALE INVESTITO (CI) CAPITALE DI FINANZIAMENTO Attivo STATO PATRIMONIALE FINANZIARIO Importo in unità di Passivo Importo in unità di ATTIVO FISSO MEZZI PROPRI Immoboliz azioni immateriali Capitale sociale Immobilizzazioni materiali Riserve Immobilizzazioni finanziarie PASSIVITA CONSOLIDATE ATTIVO CIRCOLANTE Magazzi o Liquidità differite PASSIVITA CORRENTI Liquidità immediate CAPITALE INVESTITO (CI) CAPITALE DI FINANZ AMENTO I valori del Conto Economico e del risultato dell esercizio 2011 vengono riclassificati nel seguente prospetto: Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 VI8 CONTO ECONOMICO CIVILISTICO Importo in unità di A) Valore della produzione ) ricavi delle vendite e delle prestazioni ) variazioni delle rimanenze i prodotti in corso di lavorazione, semilavorati e finiti 3) variazioni dei lavori in corso su ordinazione ) incrementi alle immobilizzazioni per lavori nterni ) altri ricavi e provent B) Costi della produzione ) per materie prime, sussidiari, di consumo e merci ) per servizi ) per godimento di beni di ter i ) per il personale a) salari e stipendi b) oneri sociali c) trattamento di fine rapporto e) altri costi ) ammortamenti e svalutazioni a) ammortamento delle immobilizzazioni immateriali b) ammortamento delle immobilizzazioni materiali d) svalutaz oni dei crediti compresi nell attivo circolante e delle disponibilità liquide ) accantonamenti per rischi ) oneri diversi di gestion Differenza tra valore e costi della produzione (A - B) C) Provent e oneri finanziari ) altri proventi finanziari d) proventi diversi dai precede ti ) interessi ed altri oneri finanziari bis) utili e perdite su cambi D) Rettifiche di valore di attività fin nziarie ) svalutazioni E) Proventi e oneri straordinar ) proventi ) onerii Risultato prima delle imposte ( A - B +- C +- D +- E) ) imposte sul reddito dell esercizio, corr nti differite e anticipate ) utile (perdita) dell esercizio I costi della gestione caratteristica sono, come nei precedenti esercizi, in linea con i dati del Budget operativo. Dalla sintesi della struttura patrimoniale e del conto economico si ricavano i principali indicatori economici, patrimoniali e di liquidità di seguito riportati: Indicatori ROE (netto) - 41,46% -12,22% 6.32% ROI 12,23% 8,28% 5.77% Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 VII9 EBITDA 9,36% 8,07% 6.20% EBIT 2,01% 3,10% 4.23% Indipendenza finanziaria 0,05 0,07 30,07 Indice di struttura primario Indice di liquidità o tesoreria (acid test) 0,19 0,23 3,86 0,86 0,85 1,66 Si rileva altresì che Il ROE lordo (Risultato lordo/mezzi propri medi) è passato dal 45,56% del 2010 al 28,48% del Il rischio di credito, anche se connesso al particolare contesto, non presenta particolari criticità grazie ad attente analisi sulla solvibilità dei clienti e nella gestione del credito. Particolarmente significativo è, a tale riguardo, l andamento sotto riportato dell indice DSO, nel grafico e nelle descrizioni che seguono. Il DSO, nonostante sia collegato alla particolare situazione di crisi economica, è migliore rispetto allo scorso anno. Particolarmente rilevante a questo proposito l andamento dell indice che mostra, anche in un anno di credit crunch, una riduzione e un risultato migliore di quanto previsto nel budget, raggiungendo i 139 giorni. Le attività finanziarie della società hanno una buona qualità del credito, infatti nell analisi fatta da Cerved Group del nostro portafoglio clienti, è stato calcolato un rating AA. Questo mostra un basso rischio di insolvenza e un valore contenuto della perdita attesa. Si consideri che la media nazionale in percentuale di società ad alto rischio del nostro settore è del 12%, mentre la media del nostro portafoglio è del 5%. Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 VIII10 DSO (Days of sales overdue) Il DSO è un indice che indica il tempo medio, espresso in giorni, che intercorre tra l erogazione del servizio e l incasso delle prestazioni effettuate. Viene determinato dal rapporto che ha al numeratore i crediti clienti (fatture emesse e fatture da emettere) ed al denominatore i ricavi giornalieri. Lo scadenzario dei crediti commerciali al netto del relativo fondo svalutazione si compone come segue: Crediti commerciali al 31/12/11 (migliaia di Euro) Non scaduti Scaduti da 0 a 3 mesi Scaduti da 3 a 6 mesi Scaduti da 6 a 9 mesi Oltre 9 mesi Totale Il prospetto non tiene conto dei crediti per fatture emesse e da emettere verso il gruppo per Euro ; crediti per fatture da emettere verso Clienti fuori gruppo per Euro ; fondo svalutazione crediti pari a Euro ( ). Si ritiene pertanto che le attività finanziarie della Società abbiano una buona qualità creditizia. Nel 2011 si consolida sempre il ricorso sistematico al factoring, all interno dell accordo quadro, stipulato a livello di Gruppo, con Eurofactor, tramite la cessione dei crediti vantati verso importanti clienti raggiungendo un totale di crediti ceduti al 31 dicembre 2011 di Euro 19,2 milioni. Indicatori di tipo non finanziario ed informazioni relative all ambiente e al personale. Il contenuto extracontabile e prospettico della Relazione sulla Gestione è inserito nel Report di Sostenibilità, allegato alla presente Relazione. PRINCIPALI RISCHI E INCERTEZZE CUI LA SOCIETÀ È ESPOSTA Rischi connessi alle condizioni generali dell economia La situazione economica, patrimoniale e finanziaria della Società può essere influenzata dai vari fattori che compongono il quadro macroeconomico, quali l incremento o il decremento del prodotto nazionale lordo e il livello di fiducia delle imprese che potrebbero essere indotte ad un minor ricorso alla consulenza. Il 2011, se da un lato ha confermato timidi segnali di ripresa, dall altro ha evidenziato un contesto macroeconomico che continua ad essere soggetto a variabilità ed incertezza. Tipico esempio è il settore Automotive, fortemente in ripresa ma soggetto a forti incertezze dovute alle scelte strategiche dei principali operatori ed alle dinamiche delle relazioni sindacali. Pur non trovandoci in una situazione di crisi vera e propria se la presente situazione di debolezza ed Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 IX11 incertezza dovesse prolungarsi significativamente nel tempo, l attività, le strategie e le prospettive della Società potrebbero esserne condizionate. L evoluzione del quadro macro economico viene monitorata costantemente. Rischi connessi alle figure chiave Il successo della Società si fonda anche sulle competenze delle risorse umane. Per affrontare il rischio di perdere risorse chiave senza un adeguata sostituzione, come anche la difficoltà di attrarre e trattenere risorse nuove e qualificate, la Società dopo aver introdotto un database che classifica il capitale umano per linee di competenze, suddivise in ambiti disciplinari, sta rafforzando i centri di competenza al suo interno al fine di rafforzare l attuale struttura tecnica. Attività di ricerca e innovazione Il presente esercizio ha confermato la tradizionale vocazione alla ricerca e all innovazione. Le attività di ricerca ed innovazione, in linea con quelle del gruppo Altran, sono fortemente imperniate su un approccio di tipo cognitivo e fanno leva su una serie di processi e contributi intellettuali. Esse sono essenzialmente riconducibili a tre grandi aree: a) ricerca e innovazione di conoscenze finalizzate alla messa a punto di nuovi prodotti, processi o servizi ovvero al notevole miglioramento di prodotti e processi produttivi esistenti; b) concretizzazione delle conoscenze finalizzate alla realizzazione di nuovi prodotti, processi o servizi (brevetti, partnership); c) modificazione sostanziale a processi produttivi che implichino sensibili miglioramenti delle tecnologie esistenti. Tutte le attività di ricerca e innovazione sono state razionalizzate e valorizzate dal Solution Center, identificando le tipologie progettuali, il Knowledge e lo scheduling preciso delle capacità di ogni singola persona. Questa scelta organizzativa rende strategico il suo operare, tanto da poter svolgere correttamente la trasformazione verso un nuovo approccio al mercato, che consenta sempre più di orientarsi verso un offerta chiavi in mano, che valorizzi tutta la ricerca e le conoscenze che si sono prodotte negli anni. Tale scelta strategica ha generato l acquisizione di commesse per progetti di alta rilevanza tecnologica che hanno permesso alla Società di essere presente su una vasta e qualificata platea di clienti. Attualmente i progetti chiavi in mano costituiscono una parte consistente del totale dei ricavi e sono destinati a crescere sensibilmente nel breve/medio periodo. Nel presente esercizio, la società ha proseguito il processo di identificazione e ricognizione del know- Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 X12 how, frutto delle attività di ricerca e sviluppo, sopra identificate. Su tali presupposti, e sulla base della metodologia consolidata con le stesse modalità dell esercizio precedente, si è provveduto a capitalizzare costi per complessivi Euro RAPPORTI CON IMPRESE CONTROLLATE, COLLEGATE, CONTROLLANTI ED IMPRESE SOTTOPOSTE AL CONTROLLO DI QUESTE ULTIME In relazione ai rapporti con le imprese controllanti e collegate si evidenziano di seguito le seguenti partite di natura finanziaria ed economica ivi incluse quelle relative alla gestione della liquidità accentrata effettuata da GMTS in favore delle società del gruppo Altran. (valori in Euro) COD Società del Gruppo Nazione Crediti Debiti Costi Ricavi U001 Altran Technologies S.A. Francia Altran Innovacion S.p.A.gna U Altran CIS (Belgium) Belgio U Hilson Moran Italia S.p.A. Italia U IGEAM dd S.R.L. Italia U Altran Praxis Francia U Altran Solutions (USA) Stai Uniti U Altran (Switzerland) Svizzera U Altran Suzhou China Ltd Cina U Altran Shangai China Ltd Cina U Altran Technologie India India U Altran Technologie uk Inghilterr U054 a U066 TQM in liquidazione S.r.l. Italia U165 Altran Osterreich Austria U226 GMTS (tesoreria gruppo) Francia U323 Altran Germany Germania Totale I rapporti economici con la società GMTS sono relativi agli oneri ed ai proventi finanziari derivanti dalla gestione centralizzata della liquidità del gruppo Altran; va ricordato che con la fusione inversa Altran Holding S.r.l. (società incorporata) ha apportato, nel 2009, il proprio debito di tesoreria GMTS di Euro 53,5 milioni in Altran Italia S.p.A. I rapporti economici trattenuti con la società Altran Technologies S.A. Holding e controllante del Gruppo sono relativi a costi sostenuti per consulenze amministrative (management fee e royalties) e gestionali e per corsi di formazioni interni al gruppo. Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 XI13 I rapporti economici trattenuti con le altre società del gruppo sono relativi a consulenze operative e servizi. In merito alla partecipata IGEAM DEVELOPPEMENT DURABLE S.r.l. è stata valutata dal management aziendale nell esercizio 2012 l ipotesi di fusione per incorporazione in Altran Italia S.p.A.. L operazione porterebbe ad integrare in Altran competenze presenti della società controllata, tutte in ambiti specifici e particolari (sostenibilità, ingegneria ambientale, efficienza energetica, rinnovabili, società di ingegneria AVCP) le quali andranno ad integrare le competenze di Altran fornendo uno scenario strategico e strumenti operativi per aprire nuove linee di attività e penetrazioni di mercato. Le prospettive di budget 2012 in linea con le previsioni attese, lo snellimento operativo e l integrazione economico finanziaria che si otterrebbe con l ipotesi di fusione hanno indotto a non ritenere necessario operare svalutazioni patrimoniali in capo alla partecipazione iscritta in bilancio al costo di acquisto. NUMERO E VALORE NOMINALE SIA DELLE AZIONI PROPRIE SIA DELLE AZIONI O QUOTE DI SOCIETA CONTROLLANTI O ALIENATE NEL CORSO DELL ESERCIZIO. Si rende noto, ai sensi del comma 3 punti 3 e 4 dell'art del Codice Civile, che la Società, nel corso dell'esercizio 2011, non ha posseduto, né acquistato o alienato azioni proprie o azioni o quote di società controllanti né direttamente né attraverso società fiduciaria o interposta persona. FATTI DI RILIEVO AVVENUTI DOPO LA CHIUSURA DELL ESERCIZIO A partire dal 2010 la Direzione LABS, rispetto alla precedente vocazione di direzione di servizi, è divenuta una direzione operativa a tutti gli effetti mantenendo lo scopo di supportare lo sviluppo degli ambiti disciplinari e dell offerta di Altran Italia in tutte le Direzioni di mercato. In data 25 gennaio 2011, come da verbale dell assemblea, è stato rinnovato il Consiglio di Amministrazione al fine di adeguare il governo della Società a quello richiesto dal gruppo, secondo il nuovo modello globale di sviluppo adottato nel corso del 2010 (SHAPE). In data 19 marzo 2012 è stato siglato il contratto preliminare di cessione del 100% delle quote della società partecipata Hilson Moran Italia S.p.A con Deerns Groepe B.V con closing dell operazione per il giorno 30 marzo L accordo ha previsto, un intervento a capitale nei confronti della controllata pari circa a finalizzato alla cancellazione dei debiti intercompany e un prezzo di cessione di circa Tale Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 XII14 contratto come d uso prevede altresì variabili di prezzo a conguaglio a favore di Altran Italia legate all incasso di crediti commerciali risultanti dalla situazione patrimoniale di Hilson Moran; L operazione rientra nel piano strategico/industriale d gruppo e che rappresenterà, comunque, nel suo complesso effetti economici nell esercizio 2012 per Altran Italia. EVOLUZIONE PREVEDIBILE DELLA GESTIONE Gli obiettivi per l esercizio in corso sono quelli di consolidare il posizionamento sul mercato e di incrementare il margine operativo. INDICAZIONI RICHIESTE DA LEGGI SPECIALI Si evidenzia che il Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS) è stato predisposto dai responsabili della funzione Qualità Sicurezza e Privacy nell aprile 2008 ai fini di quanto previsto dal D.Lgs. n.196 e relativi allegati (Codice in materia di protezione dei dati personali) ed è aggiornato ogni anno. La Società si è dotata del modello organizzativo di cui al D. Lgs. 231/2001 approvato unitamente alla procedura di gestione del rischio (costituente allegato del modello), procedura prevista al fine della corretta identificazione, valutazione e contenimento del rischio, con conseguente costituzione dell Organismo di Vigilanza, composto da tre membri, due interni e un Presidente esterno. RISULTATO D ESERCIZIO Il bilancio al 31 dicembre 2011 si chiude con una perdita di Euro per la quale Vi invitiamo ad assumere le deliberazioni di Vostra competenza, provvedendo alla totale copertura delle stesse mediante utilizzo delle riserve da utili portati a nuovo. Il Presidente del Consiglio di Amministrazione Marcel Alain Patrignani Roma, 29 marzo 2012 Bilancio d esercizio 2011 al 31/12/2011 XIII15 16 Sommario Lettera agli Stakeholder... 5 IDENTITÀ E STRATEGIA... 6 La storia... 6 Facts & Figures... 7 La gestione della Sostenibilità... 8 Coinvolgimento degli stakeholder... 9 La relazione con gli stakeholder I principi aziendali I principi del Global Compact L impegno a sostegno delle Comunità locali PREMESSA METODOLOGICA Modello di rendicontazione ISO Criteri di redazione Criteri per un Reporting di qualità Linee guida e indicatori non finanziari Attendibilità del Report Team Corporate Responsibility di Altran Italia Premi e Riconoscimenti La raccolta dati Valore Aggiunto Contatti RISULTATI RAGGIUNTI GLI INTANGIBILI DELLA SOSTENIBILITÀ CAPITALE UMANO Approccio gestionale Composizione e maturità Distribuzione geografica delle risorse Composizione per età Composizione per ruolo Composizione dirigenti per ruolo Turnover Entrate per qualifica Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 2 di 11817 Uscite per qualifica Turnover Percorsi di carriera e valutazione della performance Seniority del personale Politica salariale Relazioni con i sindacati Pari opportunità Diversity e categorie protette Salute e sicurezza Assenteismo Formazione Il sistema di Knowledge Management di Altran Italia Employee Satisfaction Attività di comunicazione interna ed esterna La partecipazione delle Risorse RELAZIONE CON I CLIENTI Approccio gestionale Composizione Conformità Qualità dell offerta Certificazione dei servizi Engineering Advisory School: l offerta formativa rivolta ai nostri Clienti Quality and Risk Office: misurazione della Customer Satisfaction Customer Relationship Management Customer Satisfaction Survey condotto dal Gruppo Altran e IPSOS PARTNERSHIP Approccio gestionale Fornitori Partnership accademiche Partnership tecnologiche Consorzio ABI Comunità Sponsorizzazioni Alliance con concorrenza (TAC) AMBIENTE Approccio gestionale Energia elettrica Focus sulla virtualizzazione dei server Acqua Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 3 di 11818 Carta Raccolta e smaltimento rifiuti Mobility management Spostamenti su strada Chilometri percorsi Spostamenti in treno e in aereo Uso del treno e dell aereo Conformità Iniziative Emissioni e Carbon Disclosure Project Green Procurement Analisi ambientale di dettaglio Environmental Management System ISO Ecovadis INNOVAZIONE Comunità Offerta sostenibile Concorsi ed eventi Approccio open-innovation CORPORATE GOVERNANCE Approccio gestionale Distribuzione del VA Consiglio di Amministrazione Modello ex. D.Lgs n.231/01 ed OdV Compliance Aziendale IMPEGNI PER IL Capitale Umano Partnership Ambiente Innovazione Corporate governance APPENDICE A - TAVOLA KPI del G.R.I APPENDICE B Carta per le Pari Opportunità APPENDICE C Relazione sulla revisione Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 4 di 11819 Lettera agli Stakeholder Per il quarto anno consecutivo, Altran Italia ha scelto di condividere con i propri stakeholder la rendicontazione attinente agli aspetti che creano valore intangibile e incrementano la buona reputazione. Le informazioni di natura extra finanziaria, al pari di quelle di natura prettamente economico-finanziaria, sono rilevanti per la determinazione del profitto reale. Confermiamo la scelta di utilizzare per la rendicontazione il modello innovativo basato su: il Capitale Umano, le Relazioni con i Clienti, l Ambiente, le Partnership, l Innovazione e la Corporate Governance. Il modello è stato elaborato da uno dei venti laboratori attivati a Bruxelles nel 2009, in occasione del CSR multistakeholder Forum e valorizza l importanza degli asset intangibili legati agli aspetti Environmental, Social and Governance (ESG). In continuità con lo scorso anno, sono stati seguiti i princìpi sanciti dall ultima versione delle linee guida elaborate dal Global Reporting Initiative (G.R.I.) tese al raggiungimento del livello A+, indicante il massimo livello di rispondenza tra i princìpi di rendicontazione e le linee guida proposte dal GRI. Abbiamo posto particolare attenzione alle indicazioni provenienti dalla Commissione Europea: il 25 ottobre dello scorso anno è stata approvata dalla Commissione Europea la strategia per la Responsabilità Sociale di Impresa. La Corporate Social Responsibility diviene di fatto l interesse convergente dell impresa con la Comunità nel suo complesso.. Il piano strategico propone i seguenti obiettivi: - Controllo e miglioramento del grado di fiducia degli investitori nelle imprese mediante la Responsabilità Sociale; - Miglioramento dei processi già esistenti di auto-regolazione e di regolazione contrattuale della Responsabilità Sociale di impresa; - Incoraggiamento del mercato nei meccanismi di premio di risultato alla Responsabilità/Sostenibilità su alcuni elementi quali la riduzione dei consumi, la trasparenza delle forniture, lo sviluppo degli investimenti; - Maggiore visibilità del tema, mediante l incoraggiamento della diffusione e trasparenza dei criteri adottati dalle imprese, la formazione professionale, la regolazione dei singoli mercati nazionali a garanzia e sostegno della Responsabilità/Sostenibilità. Altran Italia incoraggerà l attenzione aziendale al piano strategico della Commissione Europea mediante incontri di formazione e valutazione dei processi aziendali coinvolti. Il proposito è di preparare l organizzazione a raccogliere le sfide e le opportunità degli obiettivi suggeriti dal piano.. Executive Chairman Marcel Alain Patrignani Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 5 di 11820 IDENTITÀ E STRATEGIA La storia Altran Italia è nata nel Offre consulenza avanzata in ingegneria e innovazione e soddisfa le esigenze dei Clienti con progetti turn key. Occupa oltre dipendenti ed ha sedi a Genova, Torino, Milano, Trieste, Bologna, Pisa, Firenze, Roma, Napoli, Pomigliano, Brindisi, Palermo. Nel 2011 ha registrato un fatturato di oltre 160 milioni di euro. Altran è presente, attraverso i suoi servizi di consulenza, in differenti settori industriali organizzati in 5 Industries : Automotive, Infrastructures & Transportation (AIT), Aerospace, Defense & Railway (ASD-R), Energy, Industries & Life Sciences (EILiS), Financial Services (FIS), Telecoms & Media (TEM). Alle Industries verticali si affianca il Solution Center che opera nella gestione e controllo di offerte e progetti complessi, nella definizione di value proposition di eccellenza e nello sviluppo di nuove soluzioni ad alto valore aggiunto utilizzando risorse interne al Gruppo Altran ed il network di partner accademici e tecnologici. Altran Italia si avvale dell esperienza, della creatività e delle competenze di uomini e donne che progettano soluzioni per realizzare progetti innovativi in tutto il mondo, assecondando le esigenze dei clienti. I nostri esperti intervengono nelle fasi progettuali, dalla stesura del piano strategico focalizzato sulle nuove tecnologie fino all industrializzazione di prodotti e servizi. Altran Italia fa parte del Gruppo Altran. In qualità di leader internazionale nella consulenza in innovazione e ingegneria high tech, Altran supporta le aziende nella creazione e nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi. Da trent anni il Gruppo fornisce servizi ai key players del settore Aerospace, Automotive, Energia, Ferroviario, Finanza, Healthcare, Telecomunicazioni. Presente in ogni fase dello sviluppo del progetto, dal piano strategico attraverso nuove tecnologie fino all industrializzazione, Altran è in grado di trarre vantaggio dalla sua expertise in quattro settori strategici: Product Lifecycle Management, Mechanical Engineering, Systems Engineering & Embedded Systems e IT Systems. Con un network globale composto da collaboratori (di cui consulant), sedi in oltre venti paesi e 500 clienti fra cui figurano le aziende più rilevanti in tutto il mondo, il Gruppo nel 2011 ha registrato un fatturato di milioni di euro. La storia di Altran Italia inizia nel 1996, da allora il percorso di crescita è stato caratterizzato dalle seguenti tappe. Figura n.1 La Storia di Altran Italia Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 6 di 11821 Fatturato (IN MIL ) 158,09 150,8 147,2 Fatturato 2009 Fatturato 2010 Fatturato 2011 Fatturato 2009 Fatturato 2010 Fatturato 2011 Figura n.2 Fatturato di Altran Italia Altran Italia, costituita secondo lo schema della società per azioni, a seguito dell accorciamento della catena di controllo con l eliminazione della partecipante Altran Holding S.r.l., è controllata direttamente da Altran Technologies S.A. Il core business della società è costituito da: studio e consulenza nei settori dell ingegneria, dell informatica, dell innovazione tecnologica e dell organizzazione; attività di ricerca e di sviluppo di conoscenze finalizzate alla messa a punto di nuovi prodotti, processi o servizi; attività dirette alla concretizzazione delle conoscenze di cui al punto precedente; formazione e selezione del personale nei suddetti settori, elaborazione dati e gestione di sistemi; Facts & Figures Gruppo Altran - Filiali in oltre 20 Paesi in Europa, Stati Uniti ed Asia - Consulenza avanzata in ingegneria e innovazione - Fatturato di oltre milioni di euro - Oltre dipendenti key account Altran Italia - 12 sedi : Milano, Roma (la sede legale di Altran Italia si trova a Roma, dove è ubicato anche il quartier generale), Torino, Trieste, Genova, Bologna, Pisa, Firenze, Napoli, Pomigliano (a partire dal gennaio 2011), Brindisi e Palermo. La sede di Catanzaro è stata dismessa nel settembre E organizzata in cinque Industries: AIT: Automotive, Infrastructures & Transportation ASD-R: Aerospace, Defense & Railway EILIS: Energy, Industries & Life Sciences FIS: Financial Services TEM: Telecoms & Media - Ogni Industry è guidata da un Managing Director a cui rispondono Business Unit che coordinano team di Consultant con una qualificata esperienza sui processi di business del settore; - Ricavi operativi di oltre 160 milioni di euro - Oltre dipendenti - Oltre 350 Clienti Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 7 di 11822 Nel triennio, tenendo conto dei dati aggregati delle società incorporate, i ricavi operativi di Altran Italia al netto dei costi passanti riaddebitati alla clientela, presenta i seguenti andamenti. Di seguito i ricavi operativi 2011 ripartito per Divisioni e per area geografica Ricavi operativi per Divisione (in Mil ) 42,3 42,1 46,7 41,2 45,5 45,4 19,4 21,3 22,8 23,3 19,5 19,7 11,4 16,6 21,8 9,4 5,8 TEM ASD FIS EILIS AIT GOV ,4 Figura n.3 Ricavi operativi per Divisioni ,9 87,9 102,4 Ricavi operativi area geografica (in MIL ) ,1 53,8 46,4 2,7 8,1 Nord Italia Italia Centrale Sud Italia Estero-Europa Estero-Extra Europa 7,7 1,5 0,6 0,9 0 0, Figura n.4 Ricavi operativi per area geografica Nel 2011 sono state condotte operazioni (1 operazione = 1 progetto). Il criterio seguito per l individuazione di questo dato fa riferimento al numero di commesse produttive del 2011, pari a circa. Statisticamente, un progetto è composto da 3 commesse in media (calcolo fatto su un periodo di tempo di 6 mesi). Applicando questa logica al totale delle commesse 2011, abbiamo ottenuto progetti. La gestione della Sostenibilità Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 8 di 11823 I principali asset di natura intangibile in grado di generare valore sostenibile e che guidano le attività e le strategie aziendali per Altran Italia sono: - il CAPITALE UMANO, risorsa fondamentale della nostra azienda, sviluppa con creatività nuove idee e utilizza in modo flessibile e trasversale la tecnologia per fornire soluzioni innovative; - le RELAZIONI CON I CLIENTI, consentono di comprendere le esigenze del mercato e trasformano in un offerta in grado di soddisfare necessità sempre più complesse; - le PARTNERSHIP, rappresentano un valore aggiunto di conoscenze ed esperienze al servizio dei Clienti e della comunità scientifica; - l AMBIENTE, da preservare; - l INNOVAZIONE, alla base della ricerca e delle tecnologie per le generazioni future; - la CORPORATE GOVERNANCE, misura dell etica sociale e garanzia di efficienza, trasparenza e Sostenibilità. Questo schema di analisi è stato adottato per operare e per indirizzare le attività di coinvolgimento degli stakeholder riconducibili alle classi di intangibili, per selezionare le azioni da realizzare in tema di Sostenibilità e per rendicontare sugli aspetti non finanziari. Con tale approccio, Altran Italia monitora il rispetto delle disposizioni normative in vigore e il livello di adesione agli standard utilizzati per l adeguamento a comportamenti volontari in ambito di Sostenibilità, per garantire la realizzazione di progetti che abbiamo effetti positivi sullo Sviluppo Sostenibile. L attenzione di Altran Italia si concentra, inoltre, sui benefici di cui la Comunità e le Generazioni Future potranno godere, grazie alla divulgazione e alla promozione di servizi innovativi, e alle continue collaborazioni (partnership) con il settore pubblico, privato e accademico per favorire la cultura dell innovazione. Coinvolgimento degli stakeholder Altran Italia è consapevole dell importanza delle esigenze e delle aspettative legittime delle varie categorie di stakeholder che sono integrate all interno dell approccio di valorizzazione degli intangibili. Altran Italia cura i rapporti con i propri portatori di interesse, impegnandosi ad adottare modalità operative finalizzate a sviluppare ulteriori iniziative di coinvolgimento e dialogo. Il riferimento metodologico ispiratore si basa sui tre principi base comuni agli standard internazionali AA1000, attraverso i quali si intende perseguire l efficace gestione dell inclusività (riconoscere agli stakeholder il diritto di essere ascoltati ed impegnarsi a dare loro conto dell attività e delle scelte effettuate): rilevanza, completezza, rispondenza. Lo standard internazionale AA1000 è una linea guida presa in considerazione da Altran Italia nel controllo e miglioramento della Responsabilità Sociale d impresa. Caratteristica dello standard AA1000 è una particolare concentrazione sui risultati in termini di Responsabilità Sociale (mentre altri standard pongono l attenzione prevalentemente su aspetti regolamentari e normativi). Tale concentrazione sul risultato impone alcune azioni fondamentali: - La ricerca di indicatori condivisi tra l organizzazione dell impresa, la proprietà, gli investitori; - La valutazione della qualità dei risultati rispetto agli obiettivi attesi dagli interessati; - Il miglioramento della qualità della selezione del personale e dei piani di fidelizzazione del personale, nonché la formazione del personale; - Il miglioramento di alcuni aspetti della vita dell impresa, quali la soddisfazione degli investitori, l acquisizione di investimenti e partnership, la gestione del rischio. Altran Italia incoraggia la conformità alla norma AA1000 mediante incontri di formazione e valutazione dei processi aziendali coinvolti. Ad oggi, l impresa può valutare l opportunità di una maggiore integrazione della norma nei propri processi: - Può essere preso in considerazione uno studio di conformità a partire dalle norme strettamente collegate e di cui Altran Italia ha già esperienza (quali la ISO14001, la SA8000); Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 9 di 11824 - Può essere condotta un analisi tenendo il conto il presente Sustainability Report; - Può essere preso in considerazione un coinvolgimento dei portatori di interesse nella definizione dei criteri di Responsabilità Sociale (fondamentale nella AA1000) nel contesto dei piani strategici aziendali. La seguente tabella specifica le modalità con cui tali principi devono trovare applicazione nel processo di coinvolgimento degli stakeholder, come descritto nello standard AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES), ovvero lo standard AA1000 dedicato ai processi di comunicazione e coinvolgimento. Principio Rilevanza (materiality) Applicazione al processo di coinvolgimento degli stakeholder Richiede la conoscenza degli stakeholder e delle loro concrete aspettative Completezza (completeness) Prevede la comprensione delle aspettative degli stakeholder, dei loro punti di vista, bisogni, percezioni associati a tematiche concrete Rispondenza (responsiveness) Fa sì che si risponda coerentemente alle aspettative e preoccupazioni concrete espresse dagli stakeholder Tavola 1 Applicazione dei princìpi AA1000 ai processi di coinvolgimento degli stakeholder. Fonte: standard AA1000 Stakeholder Engagement Standard E interesse di Altran Italia rendere sistematica la relazione e il dialogo con gli stakeholder, pianificando un processo di continuo coinvolgimento in grado di creare sinergie operative e facilitare lo scambio di opinioni su temi di interesse strategico. Identificazione degli stakeholder Dalle tradizionali interazioni aziendali: Tematiche da affrontare Da tematiche legali e contrattuali: Modalità di comunicazione Da una comunicazione a una via LA RELAZIONE CON GLI STAKEHOLDER Dipendenti, clienti, fornitori, investitori e regolatori. Marketing, relazioni industriali, site selection, pianificazione e approvvigionamento. Ricerche di mercato, comunicazioni d'impresa, propaganda e pubblicità tramite media. Ai gruppi più ampi Alle tematiche emergenti e alle nuove responsabilità: Al dialogo e alla partnership: Comunità locali, lavoratori della catena di fornitura, famiglie dei dipendenti, organizzazioni della società civile... Corruzione, esclusione sociale, diritti umani, rischi alla salute, sviluppo economico, condizioni del lavoratori lungo la catena di fornitura, impatti ambientali Consultazioni, panel di stakeholder consultivi, feedback online, forum multi-stakeholder e partnership, convocazioni di network di stakeholder Figura 6 La relazione con gli stakeholder. Fonte: Il Manuale dello Stakeholder Engagement ( AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates Canada Inc.) La relazione con gli stakeholder Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 10 di 11825 Gli stakeholder rilevanti ai fini della ricognizione sono stati identificati e suddivisi sulla base di due categorie di attori: - Stakeholder interni: Lavoratori, Shareholder - Stakeholder esterni: Clienti, Fornitori, Competitor, Istituzioni, Ambiente,Comunità locali Per ogni stakeholder sono stati individuati i relativi intangibili di maggiore rilevanza e le modalità per stabilire un opportuno livello di informazione e coinvolgimento come indicato di seguito. STAKEHOLDER STRUMENTI INTANGIBILI Dipendenti Clienti Fornitori Competitor Comunità locale Istituzioni e PA Ambiente e generazioni future INFORMAZIONE CONSULTAZIONE DIALOGO PARTNERSHIP CAPITALE UMANO RELAZIONE CON I CLIENTI X X AMBIENTE X X X X PARTNERSHIP X X X X X X Comunicazione con intranet, newsletter mensile interne, brochure e opuscoli informativi, eventi e manifestazioni Comunicazione con convegni, seminari, riviste specializzate; Invio del bilancio a tutti gli AD /Presidenti dei Clienti Comunicazione con convegni, seminari, riviste specializzate; Invio del bilancio a tutti gli AD / Presidenti dei Clienti Inchiesta annuale soddisfazione EFP e sondaggio su ticket help desk Incontri diretti e conversazioni telefoniche Utilizzo di social network, Community e Forum su Direct V2, per dialogare con i nostri dipendenti Adesione a Fondazione Sodalitas e Global Compact dei Clienti Altran Italia Risposta annuale al Carbon Disclosure Project (CDP) Eventi seminari, gruppi di discussione su social network. Adesione a numerose associazioni di categoria e territoriali Adesione a organizzazioni a livello nazionale e internazionale; adesione alla Fondazione Sodalitas e al Global Compact INNOVAZIONE X X X X CORPORATE GOVERNANCE X X X X X X Formazione online sul ex D.Lgs n.231/01231 Eventi, seminari, gruppi di discussione su social network. Adesione a numerose associazioni di categoria e territoriali. Tavola n.2 Gli intangibili e il livello di coinvolgimento degli stakeholder Tra le azioni volte al coinvolgimento degli stakeholder annoveriamo: Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 11 di 11826 - Invio del Bilancio di Sostenibilità ai Presidenti e agli Amministratori Delegati dei principali Clienti di Altran Italia; - Intervento periodico del Presidente Onorario sulle azioni e iniziative di Corporate Social Responsibility; - Riunioni e call conference di confronto sui temi legati alla Corporate Responsibility con i responsabili di funzione di tutte le Direzioni di Altran Italia e coinvolgimento del Comitato Audit Operativo per allineare ed aggiornare le procedure aziendali in base alle azioni emerse come necessarie. - Communication on Progress (COP), pubblicata sul sito Global Compact, al fine di informare costantemente tutti gli Stakeholder del progresso registrato nell implementazione dei dieci principi e nella partecipazione a progetti di partnership a supporto della mission delle Nazioni Unite. Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 12 di 11827 I principi aziendali Altran Italia è partner della Fondazione Sodalitas dal Sodalitas, Fondazione di partecipazione costituita da 85 imprese (molte delle quali Clienti di Altran Italia) e da oltre 80 Manager volontari, si pone come punto di riferimento in Italia per la promozione della Responsabilità Sociale di impresa e per lo sviluppo manageriale delle organizzazioni non profit. L affiliazione permette ad Altran Italia di condividere con i suoi maggiori Clienti un patrimonio comune costituito dai valori della Fondazione quali i diritti e la dignità della persona, la diversità ed il suo rispetto, la Responsabilità, la solidarietà, l impegno, la trasparenza e la coesione sociale. Altran Italia ha adottato, a partire da giugno 2008, la propria Carta dei Princìpi che è stata presentata alla Holding Altran in occasione del 1st Altran Sustainable Development International Meeting (October 30th, 2008, Paris - Libertis) ed ampiamente diffusa all interno della struttura, sia ai nuovi assunti attraverso il Welcome Kit, che a tutto l organico, attraverso la newsletter Essere Altran. - RESPONSABILITA E COERENZA: l impegno principale consiste nel valutare attentamente le conseguenze prevedibili delle proprie azioni su tutti i portatori di interessi legittimi (Stakeholder), assumendosene piena Responsabilità, e assicurare una coerenza di comportamento rispetto ai principi enunciati; - INTEGRITA ED EQUITA : comportarsi sempre in modo onesto, con buona fede e in maniera equa così da assicurare a tutti i portatori di interessi una effettiva parità di trattamento - CORRETTEZZA E TRASPARENZA: rispettare integralmente gli impegni contrattuali nella loro esecuzione, affinché lo scambio produca un beneficio reciproco, assicurando parità di informazioni alle parti interessate, e tutelando il valore di mercato; - CENTRALITA DELLA PERSONA: rispettare la dignità del lavoratore e i suoi diritti fondamentali, assicurare buone condizioni di lavoro e di vita, promuovendo la formazione e la crescita professionale del capitale umano e garantendo a tutti pari opportunità; - PROTEZIONE DI CONSUMATORI/CLIENTI: tutelare nel senso più ampio gli interessi di consumatori/clienti e assicurare loro il godimento di un trattamento equo, comunicando in modo corretto le politiche e le attività che possono influenzare le loro scelte; - CITTADINANZA SOCIALE: contribuire concretamente al benessere della comunità in cui si opera, alla soluzione condivisa dei problemi esistenti sul territorio e alla crescita di relazioni basate sulla fiducia reciproca (capitale sociale); - SVILUPPO SOSTENIBILE: tutelare gli interessi delle generazioni future, riconoscendo la stretta interdipendenza tra decisioni aziendali e impatti ambientali, andando oltre il puro e semplice rispetto formale delle norme, impegnandosi per lo sviluppo e l adozione di tecnologie innovative ed eco efficienti. Tavola n.3: Carta dei principi di Altran Italia (www.altran.it) Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 13 di 11828 I principi del Global Compact Il 17 giugno 2009, Altran Italia ha ottenuto l adesione al Global Compact, iniziativa internazionale delle Nazioni Unite, volta a promuovere una cittadinanza d impresa responsabile. Con questa azione Altran Italia si impegna a rispettare i principi sanciti dal Global Compact. L adesione comporta per le aziende l impegno di redigere annualmente, a partire dal secondo anno di adesione, una comunicazione annuale denominata Communication on Progress (COP), di condividerla con i propri Stakeholder e di pubblicarla sul sito Global Compact, al fine di informare costantemente tutti gli Stakeholder del progresso registrato nell implementazione dei dieci principi e nella partecipazione a progetti di partnership a supporto della mission delle Nazioni Unite. Altran Italia ha pubblicato il Sustainability Report 2010 nel sito del Global Compact come COP il 10 luglio Altran Italia segue lo sviluppo, insieme a molte altre organizzazioni ed istituzioni, del progetto delle Nazioni Unite di Business and the Millenium Development Goals volto a determinare dei parametri attraverso i quali misurare le azioni che realizzano uno sviluppo in linea con l equità di genere, la salute, l educazione e la Sostenibilità ambientale. Nel 2011 Altran Italia è stata coinvolta nelle attività dello steering committee del Global Compact Network Italia, insieme a ABI, Acea, Adecco, Autostrade per l Italia, Edison, Eni, Fondaca, Intesa Sanpaolo, Istituto Superiore Sant Anna, Eni Snam Rete Gas, Studio Legale Michela Cocchi, Telecom, Terna, Unicredit. Lo steering committee del Global Compact Network Italia si propone di: - agire da piattaforma del Global Compact sia a livello nazionale che regionale per promuovere l iniziativa e i suoi dieci princìpi; - coinvolgere un sempre maggior numero d imprese italiane ed altri soggetti interessati ad aderire al Global Compact; - assistere le imprese partecipanti nell applicazione dei 10 princìpi e nella raccolta delle Comunicazioni annuali richieste dal Global Compact (Communication on progress - COP); - organizzare occasioni di incontro tra le imprese partecipanti e gli altri soggetti interessati al tema della Responsabilità di impresa sia a livello nazionale che locale; - essere in collegamento costante con l ufficio del Global Compact di New York e con gli altri network del Global Compact europei e del mondo. Con l obiettivo condiviso di porre fine alla povertà, alla fame, alle malattie e all emarginazione nella comunità internazionale, Altran Italia sostiene e promuove i princìpi del Global Compact (www.un.org/milleniumgoals/). DIRITTI UMANI LAVORO AMBIENTE I. promuovere e rispettare i diritti umani universalmente riconosciuti nell ambito delle rispettive sfere di influenza II. assicurarsi di non essere, seppure indirettamente, complici negli abusi dei diritti umani III. sostenere la libertà di associazione dei lavoratori e riconoscere il diritto alla contrattazione collettiva IV. eliminare tutte le forme di lavoro forzato e obbligatorio V. effettiva eliminazione del lavoro minorile VI. eliminare ogni forma di discriminazione in materia di impiego e professione VII. sostenere un approccio preventivo nei confronti delle sfide ambientali VIII. intraprendere iniziative che promuovano una maggiore Responsabilità ambientale IX. incoraggiare lo sviluppo e la diffusione di tecnologie che rispettino l ambiente LOTTA CORRUZIONE ALLA X. contrastare la corruzione in ogni sua forma, incluse l estorsione e le tangenti Tavola n.4: Principi del Global Compact (www.unglobalcompact.org) Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 14 di 11829 L impegno a sostegno delle Comunità locali Altran Italia nel 2011 ha trasformato in azioni concrete le idee e i princìpi della Corporate Social Responsibility, con il coinvolgimento dei Consultant, per il benessere di tutta la Comunità, attraverso una interazione continua con gli enti e le comunità locali per lo sviluppo e la realizzazione di progetti innovativi che riguardano la mobilità sostenibile, l efficienza energetica e la gestione del territorio rispettosa dell ambiente. Ad esempio il progetto BIT-Air, concepito da Igeam DD (società di Altran Italia) e presentato a Brindisi nel giugno 2011, durante il periodo di sperimentazione, ha consentito alle amministrazioni locali di gestire in maniera intelligente i problemi del territorio, a partire dal tema del rapporto tra traffico veicolare e qualità dell aria, di grande interesse economico e sociale. BIT-Air ha supportato gli amministratori nel prendere e portare avanti le decisioni che riguardano la mobilità (chiudere o aprire accessi, limitarli a categorie di veicoli o altri interventi) e il rapporto con l inquinamento atmosferico e la salute della popolazione: il sistema fornirà infatti informazioni aggiornate e concreti strumenti per la prevenzione delle malattie respiratorie. Un altro esempio di attività condotta da Altran Italia, attenta alle ricadute sulla comunità locale, è il NET Training - Network Electronics & Telecommunications Training, un corso di alta specializzazione organizzato da Altran Italia in collaborazione con il R&S di Ericsson, per fornire ai partecipanti una formazione in ambito TLC più approfondita e con applicazione immediata nel mondo del lavoro. Questa iniziativa è nata dalla volontà di colmare il gap esistente fra università e mondo delle TLC, soprattutto nel settore ricerca e sviluppo. Un gap sentito soprattutto da parte di Ericsson e della stessa Altran Italia, che faticavano a trovare le competenze necessarie per realizzare progetti innovativi. Inoltre in un contesto economico di crisi come quello che stiamo attraversando da molti mesi, con questo progetto Altran Italia ha confermato il proprio impegno nella diffusione della conoscenza e nella creazione di occupazione. Nel 2011 sono state realizzate le seguenti attività finalizzate alla promozione della cultura d impresa - Toys Collect pag Supporto alla Fondazione Aiutare i Bambini pag Partecipazione agli Oscar di Bilancio 2011 pag Altran JustBike, UC Arcobaleno Mestre, Bologna Rugby 1928 pagg. 21, 75 - Area dedicata all Ambiente su Direct V2 pag Elaborazione di un offerta globale in ambito Smart Grids pag Progetto P.R.I.M.E. pag Progetto BIT-Air pag Rubrica dedicata all Efficienza energetica su Quotidiano Energia pag Partecipazione al Laboratorio sul Marketing Sostenibile promosso dalla Fondazione Sodalitas pag Altran Italia Magazine, edizione monografica sulla CRS pag. 20 Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 15 di 11830 PREMESSA METODOLOGICA Modello di rendicontazione Altran Italia sta seguendo con vivo interesse gli sviluppi internazionali sul cosiddetto one report, partiti dagli studi del Prof. Robert Eccles, della Harward Business School. Si tratta di una rendicontazione integrata per una strategia sostenibile e cioè continua, multicanale e differenziata per stakeholder che integra comportamenti economici, ambientali e sociali delle organizzazioni insieme alla loro Governance. Tale nuova forma di rendicontazione è ancora in via di completamento, ma si ritiene possa costituire il cardine delle comunicazioni sociali di tutte le più importanti organizzazioni mondiali. In attesa della definizione di questo modello di reportistica, anche per il 2011 Altran Italia imposta la propria rendicontazione per classi di intangibili (Capitale Umano, Relazioni con i Clienti, Ambiente, Partnership, Innovazione e Corporate Governance) e non secondo il classico schema di reporting per classi di Stakeholder (Dipendenti, Clienti, Fornitori, Ambiente, Azionisti, Comunità e Istituzioni). Come già accaduto in precedenza, Altran Italia ha adottato il nuovo modello di rendicontazione delle informazioni di tipo non finanziario basato sugli intangibili della Sostenibilità, discusso a Bruxelles in occasione del CSR multistakeholder Forum, nel febbraio 2009, da uno dei venti laboratori, denominato Corporate Responsibility and market valuation of financial and non financial performance, istituiti come strumenti dell alleanza siglata nella prima metà del 2006, dalla Commissione Europea e da alcune aziende leader nella Corporate Social Responsibility. Il lavoro presentato dal laboratorio e pubblicato nel documento Sustainable Value EABIS Research Project a settembre 2009 (www.investorvalue.org) è finalizzato a evidenziare gli asset intangibili legati agli aspetti ESG (Environmental, Social and Governance). Il laboratorio infatti parte dall assunto che esista un particolare circolo virtuoso nello scambio di informazioni tra imprese ed investitori. La tesi è che una migliore comprensione degli effetti positivi dell ESG performance porta: - gli investitori principali ad esigere dalle imprese più informazioni sugli ESG factors per farne uso nelle loro scelte di investimento; - le imprese a misurare gli aspetti ESG per poterli conoscere e quindi comunicare agli investitori ed agli altri stakeholder di riferimento. In concreto, gli investitori e le imprese dialogheranno sempre più sulle ESG performance colmando l esistente reporting gap con l obiettivo di far emergere il contributo di tutti gli aspetti, tangibili ed intangibili, che caratterizzano il valore di un organizzazione. I benefici ottenuti dall introduzione in azienda di un comportamento socialmente responsabile sono legati ai drivers sui quali l azienda può far leva per accrescere tali benefici. Per il calcolo degli indicatori EN3, EN4 e EN16 sono state applicate le linee guida sviluppate dall'osservatorio sull'efficienza Energetica di ABI Energia e dall'ufficio Responsabilità Sociale di Impresa di ABI in collaborazione con Altran Italia, Sempla e KPMG. Il testo ("Analisi di performance ambientale. Linee guida sull'applicazione in banca degli Indicatori Ambiente del GRI - Global Reporting Initiative") fa esplicito riferimento ai fattori di conversione ed emissione per l'energia e la CO2 equivalente riportati nel Italian Greenhouse Gas Inventory National Inventory Report 2011 Annex 6 National Emission Factors - Istituto Superiore per la Protezione e la Ricerca Ambientale (ISPRA). ISO Altran Italia ha fatto riferimento alla norma ISO26000 nel miglioramento della gestione della Responsabilità Sociale d impresa. Caratteristica dello Standard ISO26000 è la definizione di linee guida universalmente valide nella gestione, nell esecuzione degli studi e analisi, nei controlli sulla Responsabilità Sociale. Tale definizione di linee guida si sviluppa secondo i seguenti aspetti centrali: - Governance e Responsabilità Sociale - Diritti umani - Quadro normativo del diritto del lavoro - Ambiente - Condotta etica dell operatività e della concorrenza - Aspetti della Responsabilità Sociale legati ai clienti Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 16 di 11831 - Coinvolgimento e sviluppo del territorio che ospita l impresa Altran Italia incoraggia la conformità alla norma ISO mediante incontri di formazione e valutazione dei processi aziendali coinvolti. Ad oggi l impresa può valutare l opportunità di una maggiore integrazione della norma nei propri processi: - Può essere preso in considerazione uno studio di conformità a tale norma a partire da norme strettamente collegate e di cui Altran Italia ha già esperienza (quali la ISO9001, la ISO 14001, la ISO9100); - Può essere condotta un analisi a partire dalla verifica di attuazione dei principi già previsti dal modello 231/01 e dal Codice Etico cui si attiene l azienda. Le linee guida si ispirano alle best practice sviluppate in seno alle iniziative pubbliche e private in materia di CSR, sono coerenti e complementari con le dichiarazioni e le convenzioni delle Nazioni Unite e dell International Labour Organization (ILO), con i principi del Global Compact Office (GCO) delle Nazioni Unite e con la Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD). Come suggerito dalle linee guida, anche Altran Italia tiene conto degli aspetti sociali, ambientali, legali, culturali, politici, economici ed organizzativi, nel rispetto delle norme nazionali e internazionali di comportamento. Criteri di redazione La selezione delle informazioni incluse nel Report è stata effettuata secondo i principi sanciti dalle linee guida elaborate dal GRI (Global Reporting Initiative) denominate Sustainability Reporting Guidelines (Version 3.1, ). Criteri seguiti per definire il contenuto: - Materialità: sono stati focalizzati gli argomenti e gli indicatori che riflettono gli impatti significativi economici, ambientali e sociali dell attività della società o che potrebbero influenzare in modo significativo le valutazioni e le decisioni degli Stakeholder. - Inclusività: nel Report, per il quarto anno, la società illustra il valore attuale e prospettico degli Intangibili della Sostenibilità. Il confronto con i propri Stakeholder chiave permette un miglioramento continuo del processo di reporting. - Contesto di Sostenibilità: le informazioni sulla performance, dove possibile, sono contestualizzate in modo da rilevare come la società contribuisce allo sviluppo locale e regionale. - Completezza: i dati pubblicati, se non diversamente specificato, sono riferibili all anno 2011 e vanno interpretati, a meno di eccezioni evidenziate, come valori aggregati di dati riferibili alle diverse sedi di Altran Italia. Criteri per un Reporting di qualità Equilibrio: il Report evidenzia gli aspetti negativi e positivi della performance, al fine di permettere una valutazione ragionata sulla performance nel suo complesso. - Comparabilità: i dati 2011 sono confrontati normalmente con i dati dei due anni precedenti. - Accuratezza: le informazioni di tipo quantitativo, salvo alcune stime segnalate, derivano da rilevazioni dirette. Quando l analisi si basa su tassi ed indici, sono evidenziate le modalità di calcolo. Le informazioni di tipo qualitativo sono rilevate secondo le politiche, i modelli e le procedure adottate in azienda. - Tempestività: le informazioni di tipo non financial sono fornite unitamente alle altre informazioni di tipo economico-finanziario. Il presente Report è allegato alla Relazione sulla Gestione di corredo al Bilancio d Esercizio. - Chiarezza: la realizzazione del Report permette di conseguire il necessario dettaglio informativo utile agli enti di riferimento per poter attribuire il livello di adesione agli standard. L esposizione è comunque semplice, essenziale, arricchita, ove possibile, da grafici e tabelle in modo da rendere le informazioni accessibili e comprensibili. - Affidabilità: le informazioni derivano da rilevazioni supportate da prove documentali raccolte in appositi archivi elettronici, in modo da facilitare l accesso da parte dei soggetti che dovranno valutare la veridicità dei dati. Il presente Report tiene conto di quanto raccomandato dalla Dottrina di riferimento. Sono stati quindi consultati i seguenti documenti elaborati: Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 17 di 11832 -> dal CNDCEC (Consiglio Nazionale Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili), in merito alle modifiche al contenuto della relazione sulla gestione: - Relazione sulla gestione, art c.c., gennaio 2009; - Relazione sulla gestione, art c.c - informativa sull ambiente e sul personale, marzo > dal GBS (Gruppo sul Bilancio Sociale), in merito al ruolo degli intangibili nella rendicontazione della Sostenibilità: - La rendicontazione sociale degli intangibili, GBS Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale Associazione Nazionale per la Ricerca Scientifica sul Bilancio Sociale, Giuffrè editore, giugno Responsabilità Sociale d'impresa e bilancio di Sostenibilità, Giovanni Castellani, Maggioli Editore, GHG Protocol tool for mobile combustion, World Resources Institute, Il Manuale dello Stakeholder Engagement, di AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates Canada Inc., Linee guida e indicatori non finanziari La formulazione dei Key Performance Indicators - KPI è il risultato dell analisi delle linee guida, già menzionate elaborate dal GRI (Version 3.1, ) e dalle linee guida elaborate dall EFFAS (EFFAS KPIs for ESG. A Guideline for the Integration of ESG into Financial Analysis and Corporate Valuation. Version 1.2), nonché dai principi del Global Compact. Gli indicatori presi come riferimento nella rendicontazione degli intangibili della Sostenibilità di Altran Italia per l anno 2011 sono di seguito illustrati. INTANGIBILI DELLA SOSTENIBILITA CAPITALE UMANO GRI LA 1, LA 2 LA 7, LA 9 LA 8 LA 12 LA 13, EC 3, EC 7 LA 10, LA 14, LA 5, LA 4 S05, S02 S10 S04 EFFAS PRINCIPI DEL GLOBAL COMPACT DIRITTI UMANI: I, II, LAVORO: III, IV, V, VI RELAZIONI CON I CLIENTI PR 1 PR 5 S05 V06, V05 PARTNERSHIP PR 6, EC 4, SO 7, EC 6 SO 1, HR 1 HR 2, HR 4, HR 6 V28 LOTTA ALLA CORRUZIONE: X AMBIENTE EN 3, EN 4, EN 5, EN 7, EN 8 EN 28, EN 1, EN 2 EN 20, EN 29, EC 2 EN 11, EN 12, EN 16, EN 17, EN 19, EN 20, EN 21, EN 22, EN 23 EN 26, EN 27 E01 E04 AMBIENTE : VII, VIII, IX INNOVAZIONE EC 1, SO 1, EN 5, EN 18 PR 3, EC 8 V04 CORPORATE GOVERNANCE EC 1 SO 2, SO 4, SO 3, SO 5, SO 8 PR 9 HR 5, HR 7 V01 e V02 LOTTA ALLA CORRUZIONE: X Tavola n.5: Intangibili e KPI Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 18 di 11833 Attendibilità del Report Il presente Report è corredato da un asseverazione di parte terza sulla verifica di conformità alle linee guida del GRI-G3.1 e dall EFFAS (v.1.2 del 2010). Rispetto ai GRI Application Levels, definiti dalle linee guida del GRI G3.1, sono stati seguiti i requisiti del livello A+5, di seguito evidenziati. GRI Application Model Per un approfondimento e descrizione dei KPI utilizzati è possibile consultare l Appendice A: Tavola KPI del GRI. Figura n.5 GRI Application Levels Altran Italia ha richiesto la verifica del livello A + 1 di applicazione GRI. Al momento della stampa del presente Sustainability Report, non risulta pervenuta la Dichiarazione di verifica del livello di applicazione GRI, pertanto tale documento non è stato inserito nel Sustainability Report Team Corporate Responsibility di Altran Italia In Altran Italia è stato costituito un gruppo dedicato alla gestione e al governo della Corporate Social Responsibility, le cui principali responsabilità sono: - stabilire un modello di controllo che consente azioni e strategie coordinate, coinvolgendo e collaborando con le funzioni aziendali operative; - considerare lo Sviluppo Sostenibile come una responsabilità che investe l intera catena del valore, integrandolo quindi nella visione e nella mission aziendale; 1 Il conseguimento del livello A+ è soggetto a conferma da parte del GRI. Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 19 di 11834 - facilitare il dialogo con tutti gli stakeholder individuati; - proporre e progettare iniziative che contribuiscano ad aumentare il valore degli asset intangibili; - comunicare e promuovere all interno e all esterno la cultura della Sostenibilità; Il team, nel 2011, ha operato all interno dil Communication Office al fine di garantire una comunicazione più strutturata delle iniziative intraprese e dei risultati raggiunti. La redazione del presente Report è avvenuta sotto la supervisione e guida del Presidente Onorario, dott.ssa Aurora Sanza, coadiuvato dalla dott.ssa Tiziana Sforza in qualità di Corporate Service Manager (Communication Office), dalla dott.ssa Maria Luigia Olivito (Communication Office), dal dott. Michele Ragone in qualità di Responsabile del Sistema Gestione Ambiente Aziendale e si è giovata della consulenza esterna del prof. Giovanni Castellani. Tra le attività svolte dal team Corporate Responsibility nel 2011 segnaliamo: - la partecipazione al Meeting del Global Compact delle Nazioni Unite Public-Private Joint Efforts Towards Rio+20 L annuale meeting europeo del Global Compact Network delle Nazioni Unite si è tenuto a Roma dal 26 al 28 ottobre Nel corso delle tre giornate, caratterizzate da incontri e tavole rotonde, sono state discusse le principali azioni da compiere per uno sviluppo sostenibile europeo in previsione di Rio+20 (www.uncsd2012.org) la Conferenza delle Nazioni Unite sullo Sviluppo Sostenibile. La Conferenza è stata organizzata in applicazione della Risoluzione dell'assemblea Generale 64/236 (A/RES/64/236). Si svolgerà a Rio de Janeiro (Brasile) dal 20 al 22 giugno 2012 per celebrare il 20 anniversario della Conferenza 1992 delle Nazioni Unite sull'ambiente e lo sviluppo (UNCED), e il 10 anniversario del vertice mondiale del 2002 sullo sviluppo sostenibile (WSSD) di Johannesburg. L'obiettivo della Conferenza è assicurare un rinnovato impegno politico per lo sviluppo sostenibile, valutare i progressi fatti fino ad oggi e le lacune ancora esistenti per migliorare i risultati finora ottenuti a seguito dei più importanti summit dedicati allo sviluppo sostenibile, affrontare le sfide emergenti. Il 27 ottobre 2011, a Roma erano riuniti esponenti politici, leader, businessman e gruppi di interesse provenienti da tutta Europa per condividere esperienze e dare il proprio contributo nell ottica di un impegno congiunto per intraprendere la svolta sostenibile richiesta al Vecchio Continente in previsione di Rio+20. Alla conferenza Public-Private Joint Efforts Towards Rio+20, che si è svolta presso il Ministero per gli Affari Esteri, era presente anche Altran Italia in qualità di membro del Global Compact Network Italia. In questa occasione l Executive Chairman di Altran Italia, Marcel Patrignani, ha presentato un paper dedicato alle Sustainable cities. E stato distribuito ai partecipanti il n.7 di Altran Italia Magazine, edizione monografica integralmente dedicata alla Responsabilità Sociale di Impresa con le interviste ai responsabili della Corporate Responsibility delle aziende che fanno parte dello Steering Commitee del Global Compact Network Italia. - la partecipazione al Laboratorio sul Marketing Sostenibile di Fondazione Sodalitas Il Marketing Sostenibile rappresenta un nuovo modello per migliorare il lavoro delle imprese e la soddisfazione dei consumatori. Partendo da questa premessa, il Laboratorio è stato avviato con l intento di sviluppare il concept di Sostenibilità come valore distintivo del prodotto. Nel corso degli incontri l attenzione è stata focalizzata su aziende e consumatori, con due mission diverse ma interconnesse tra loro: da una parte le imprese, che accrescono il loro potenziale sostenibile ma che devono perfezionare i loro piani comunicativi, dall altra i consumatori, sempre più consapevoli dell importanza dell impatto sull ambiente dei prodotti. Per il 2012 il Laboratorio si è posto l obiettivo di redigere e diffondere un Toolkit sul marketing sostenibile, destinato ai marketing manager delle imprese italiane. - la redazione del n.7 di Altran Italia Magazine, un numero monografico dedicato alla Responsabilità Sociale di Impresa. La rivista ha raccolto le testimonianze, sotto forma di intervista, dei responsabili per la CSR delle maggiori imprese italiane e multinazionali, membri dello Steering Committee del Global Compact Network Italia, dei rappresentanti di Fondaca, Global Compact Network Italia, Osservatorio franco-italiano sulla CSR promosso dalla Chambre Française de Commerce et d'industrie en Italie e da Vigeo. Coerentemente con il tema affrontato, la rivista è stata stampata su carta certificata FSC. E stata distribuita a tutti i dipendenti di Altran Italia, agli intervistati, ai Clienti, agli stakeholder della società, ai candidati in occasione di colloqui e assessment, alle fiere a cui Altran Italia ha preso parte nell ultimo trimestre del 2011, al convegno "Public-Private Joint Efforts Towards Rio+20" organizzato il 27 ottobre 2011 dal European Global Compact Local Networks a Roma presso il Ministero degli Affari Esteri. Anche Altran Italia Technology Review, nella stessa edizione, ha selezionato articoli dal taglio prettamente tecnologico ma incentrati sui vantaggi che la tecnologia apporta alla tutela ambientale, alla ricerca scientifica e alla società. Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 20 di 11835 - il supporto nell organizzazione dell ALTRANJUSTBIKE! : 2500 KM IN SOLITARIA DA STOCCOLMA A PARIGI Un tour dell Europa in bicicletta fra luglio e agosto 2011, per testimoniare l importanza della mobilità sostenibile. Michelangelo D Acunto, Professional Consultant della Divisione AIT di Altran Italia, a fine luglio 2011 è partito dalla capitale svedese in bicicletta facendo tappa in alcune sedi europee di Altran per diffondere il valore della mobilità sostenibile. Il sostegno al progetto - legato ai temi della salvaguardia ambientale e promozione dei valori sportivi rientrava nell ambito del programma aziendale di Corporate Responsibility. Il viaggio in bicicletta è durato 31 giorni e lo ha portato ad attraversare diverse sedi europee del Gruppo Altran. Il 19 agosto è giunto alla destinazione finale: Parigi, presso il quartier generale del Gruppo Altran. Ha attraversato in 28 tappe sette nazioni europee (Svezia, Norvegia, Danimarca, Germania, Olanda, Belgio, Francia), pedalando per circa 100km al giorno in completa autonomia logistica, trasportando sulla sua bicicletta circa 15 kg di attrezzatura: abbigliamento, sacco a pelo, macchina fotografica, attrezzi, ricambi per la bici, pronto soccorso, libri. Il supporto di Altran Italia è espresso in vari modi: dall abbigliamento tecnico brandizzato Altran Italia alla realizzazione di una pagina dedicata Facebook per seguire in tempo reale le tappe del viaggio, dall organizzazione degli incontri aperti al pubblico nelle sedi europee del Gruppo Altran (Stoccolma, Oslo, Copenaghen, Amburgo, Amsterdam, Bruxelles e Parigi) alla logistica, fino al coinvolgimento di altri dipendenti Altran nel progetto offrendo ospitalità o affiancando Michelangelo in alcune tappe del viaggio. - il supporto nel lancio e nella promozione di una community internazionale sull intranet aziendale dedicata alla Sostenibilità Nel 2011 sulla intranet aziendale Direct V2 è nata una community internazionale (https://directv2.altran.com/en- UK/communities_en/CR/default.aspx) dedicata alla Sostenibilità e agli stili di vita sostenibili. I dipendenti del Gruppo Altran che hanno accesso alla community possono consultare le best practice e informazioni relative al Global Compact, le CSR policy dei nostri principali clienti, le pubblicazioni tematiche dedicate all ambiente, le iniziative promosse da tutte le aziende del Gruppo Altran nell ambito della Diversity, della Solidarity e dell Environment. Per ulteriori informazioni si veda il capitolo dedicato all intangibile Ambiente. Premi e Riconoscimenti Altran Italia è stata una delle tre finaliste dell Oscar di Bilancio 2011, sezione Società e Grandi Imprese Non Quotate, il Premio organizzato e gestito dalla FERPI Federazione Relazioni Pubbliche Italiana che si svolge sotto l Alto Patronato del Presidente della Repubblica. Il 1 dicembre 2011 la sede della Borsa a Milano ha ospitato la cerimonia di premiazione dell Oscar di Bilancio 2011 e ha visto la partecipazione di 24 aziende finaliste, suddivise in 8 categorie diverse. Le motivazioni riguardanti premiati e finalisti convergono sul saper affiancare al bilancio strettamente finanziario della propria impresa i valori della Responsabilità Sociale e ambientale quanto mai attuale nel Terzo Millennio. La raccolta dati La raccolta dati è stata realizzata coinvolgendo i data owner identificati nella fase di progettazione, attraverso l invio di apposite guide, una per ogni intangibile della Sostenibilità. Nella fase di raccolta dati sono stai coinvolti anche i Consultant relativamente all intangibile Ambiente. Le informazioni quali/quantitative pervenute con l indicazione della fonte sono state archiviate in appositi registri in modo da facilitare il processo di verifica delle dichiarazioni e la congruenza dei dati riportati nel bilancio d esercizio. Nella maggior parte delle rilevazioni è stato utilizzato il Web Portal Navision, accessibile dai Responsabili di Funzione, in modo da ottimizzare il processo di raccolta dati, che è stato monitorato sistematicamente per tutto il 2011 dal team di Corporate Social Responsibility. Le informazioni raccolte sono state poi rielaborate e riesposte secondo una rendicontazione per intangibili. Valore Aggiunto Il modello utilizzato per il calcolo del valore aggiunto prodotto e distribuito agli Stakeholder è quello raccomandato dal GRI (Vers Indicator Protocolos- EC1). Contatti Per richiedere informazioni sul Sustainability Report vi preghiamo di inviare una mail all indirizzo Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 21 di 11836 RISULTATI RAGGIUNTI Nella tabella seguente sono mostrati i risultati conseguiti nel 2011 a fronte degli impegni presi nell anno precedente. Altran Italia si impegna a concretizzare in azioni per l anno a seguire gli impegni del 2011 parzialmente raggiunti e ad incrementare i propri sforzi nei progetti già realizzati. Anche quest anno Altran Italia, ispirandosi ai princìpi di comparabilità e chiarezza, fornisce le motivazioni che hanno permesso o che hanno ostacolato il successo delle azioni intraprese. Sono indicati quindi i risultati del riesame, in linea con le indicazione ISO che Altran Italia ha effettuato per determinare la propria efficacia nel conseguimento degli obiettivi di Responsabilità Sociale, ponendosi degli interrogativi sull adeguatezza degli obiettivi, dei processi e delle strategie messe in atto. AREA TEMATICA IMPEGNI 2011 AZIONI 2011 STATUS TARGET PAGINA Coinvolgimento degli stakeholders Ispirandosi ai principi descritti nello standard AA1000 Stakeholder Engagement Standard, Altran Italia si impegna a sistematizzare la relazione e il dialogo con i suoi portatori di interesse, aumentando il livello di coinvolgimento al fine di creare sinergie operative e facilitare lo scambio su temi di interesse strategico. Altran Italia ha sistematizzato la relazione e il dialogo con i suoi portatori di interesse e ha aumentato il livello di coinvolgimento creando sinergie operative e facilitando lo scambio su temi di interesse strategico attraverso le partnership tecnologiche e con le università. Raggiunto Pag.9 CAPITALE UMANO Una settimana dedicata alla sensibilizzazione di tutto il personale al tema della sicurezza sul luogo di lavoro. Raggiunto Pag. 47 CAPITALE UMANO Realizzazione di materiale informativo sulle misure di prevenzione e protezione dai rischi eventuali sia in sede, sia presso i Clienti. Realizzazione di alcuni vademecum relativi ai comportamenti da adottare per proteggere se stessi Raggiunto Pag. 47 Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 22 di 11837 e i propri colleghi. CAPITALE UMANO Nuova area tematica sull intranet aziendale Direct V2, con materiale informativo a disposizione di tutti i dipendenti di Altran Italia. Raggiunto Pag. 47 CAPITALE UMANO Partecipazione ad un ciclo di incontri del Laboratorio sul lavoro e disabilità, promosso dalla Fondazione Sodalitas, che si terrà nel Raggiunto Pag. 46 CAPITALE UMANO Organizzazione, con lo Steering committee del Global Compact, di seminari per promuovere i temi legati ai Princìpi I, II, VII, VIII, IX, cioè legati all area dei Diritti Umani e dell Ambiente. Raggiunto Pag. 14 RELAZIONI CON I CLIENTI Iniziativa volta a misurare la Customer Satisfaction. Il Communication Office predisporrà un questionario per una indagine qualitativa al fine di delineare il grado di soddisfazione dei Clienti di Altran Italia e migliorare la qualità dell offerta aziendale. Raggiunto Pag. 63 PARTNERSHIP Aggiornamento del livello di partnership con i seguenti vendor di soluzioni tecnologiche: Microsoft, Oracle, Cisco, Red Hat. Parzialmente Raggiunto Pag. 72 Cosa ha funzionato e perché? Nel 2011 è stato ottenuto l upgrade del livello di partnership con i seguenti vendor di soluzioni tecnologiche: Microsoft Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 23 di 11838 Oracle L upgrade è stato ottenuto attraverso l acquisizione di certificazioni tecniche che hanno aumentato la qualificazione del capitale umano aziendale. Cosa non ha funzionato e perché? Per quanto riguarda invece Cisco Red Hat si è ritenuto, confrontandoci anche con le altre componenti aziendali interessate, che non fosse più strategico ottenere l upgrade. PARTNERSHIP In ambito employer branding e recruiting, attivare almeno tre nuovi accordi, con due Atenei del Sud Italia e uno del Nord e rinnovare le partnership in scadenza. Raggiunto Pag. 67 PARTNERSHIP A partire dal 2011 Altran Italia manterrà e consoliderà i contatti con gli Energy Manager dei principali gruppi Bancari, Intesa, Unicredit, BNL, BPER, stabiliti nel corso delle collaborazione col consorzio ABI Energia. Raggiunto Pag. 74 AMBIENTE Realizzazione di un report sull utilizzo della carta riciclata. Non raggiunto Cosa ha funzionato e perché? Si è aperto un dibattito sulla convenienza dell utilizzo della carta riciclata in azienda, con l obiettivo di sensibilizzare i dipendenti ad un utilizzo responsabile della carta. Cosa non ha funzionato e perché? Dal suddetto dibattito è emerso che tutta la carta riciclata non è detto sia anche ecologica. Anche nella carta riciclata infatti sono presenti impurità e sporcizie che rendono necessario uno sbiancamento a base di composti chimici (come il cloro). Una carta davvero rispettosa dell ambiente è quindi quella che oltre ad essere composta da materiale riciclato è stata sbiancata in modo ecologico (con preparati a base di ossigeno), con conseguente abbattimento dei livelli di inquinamento. Per cui non è stato ritenuto conveniente né sostenibile adempiere all impegno preso lo scorso anno. AMBIENTE Affissione di cartelli presso gli interruttori o i dispositivi elettrici ed elettronici per sensibilizzare i dipendenti al risparmio.. Non raggiunto Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 24 di 11839 Cosa ha funzionato e perché? Data l importanza delle azioni di sensibilizzazione sui temi del risparmio energetico, la realizzazione di questa attività rientra negli impegni per il E stato pubblicato sull intranet aziendale un Decalogo Comportamentale per la salvaguardia dell ambiente e il risparmio di risorse. Cosa non ha funzionato e perché? Per il subentrare di altre priorità organizzative non è stata effettuata realizzazione e/o l affissione dei suddetti cartelli. AMBIENTE Affissione di cartelli presso i bagni per sensibilizzare i dipendenti al risparmio di carta ed acqua. Non raggiunto Cosa ha funzionato e perché? Data l importanza delle azioni di sensibilizzazione sui temi del risparmio di risorse, la realizzazione di questa attività rientra negli impegni per il E stato pubblicato sull intranet aziendale un Decalogo Comportamentale per la salvaguardia dell ambiente e il risparmio di risorse. Cosa non ha funzionato e perché? Per il subentrare di altre priorità organizzative non è stata effettuata realizzazione e/o l affissione dei suddetti cartelli. AMBIENTE Pubblicazione di un area nell intranet aziendale dedicata alla Sostenibilità o agli stili di vita sostenibili (best practice). Raggiunto Pag. 81 AMBIENTE Inserimento nel portale Altran Italia del modello CUD relativo alla dichiarazione dei redditi al fine di ridurre gli spostamenti dei dipendenti tra diverse sedi per esigenze di amministrazione. Raggiunto Pag. 82 AMBIENTE Installare, inizialmente nella sede di Roma, alcuni distributori con prodotti equosolidali in modo da incoraggiare un commercio basato sulla giustizia sociale ed economica. Non raggiunto Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 25 di 11840 Cosa ha funzionato e perché? Tale attività ha prodotto un dibattito interno dedicato al Fair Trade. Cosa non ha funzionato e perché? L attenzione si è spostata dai prodotti equosolidali ai prodotti a KM 0, su cui è stato avviato un dibattito che si è protratto nel AMBIENTE Continuare la campagna di sensibilizzazione a tutti i dipendenti sull importanza della differenziazione dei propri rifiuti. Raggiunto Pag. 79 AMBIENTE Ottenere la Certificazione ambientale ISO per le sedi di Roma, Torino e Milano. Parzialmente raggiunto Pag. 87 Cosa ha funzionato e perché? Nell'anno 2011 la Direzione ha ottenuto la certificazione ISO 14001:2004 per Altran Italia (sedi di Roma). Cosa non ha funzionato e perché? Il processo di attività finalizzate all ottenimento della Certificazione anche per le sedi di Torino e Milano è stato avviato alla fine del 2011 e quindi non c è stato tempo a sufficienza per avviare le procedure di certificazione di queste due sedi. AMBIENTE Al fine di privilegiare il riutilizzo di apparecchiature elettroniche funzionanti in alternativa al loro smaltimento, la società continuerà nelle donazioni anche per questi beni ancora efficienti ma non più confacenti alle esigenze della società. Raggiunto Pag. 78 INNOVAZIONE Consolidamento del sistema Open Innovation attraverso l ampliamento del network di partner e la diffusione delle opportunità a tutta l azienda. Raggiunto Pag. 92 INNOVAZIONE Sistematizzazione dell organizzazione, in collaborazione con Raggiunto Pag. 93 Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 26 di 11841 il Communication Office e le Divisioni di mercato, di seminari ed eventi tecnico-scientifici rivolti a clienti e Consultant con il coinvogimento di partner accademici, tecnologici e clienti. INNOVAZIONE Apertura a contributi internazionali provenienti dal Gruppo Altran attraverso i più stretti rapporti di collaborazione con la rete dei Solution Center e le Solution Practice di gruppo ed in particolare la Innovation Management Solution Practice. Raggiunto Pag. 106 CORPORATE GOVERNANCE Il Codice Etico sarà divulgato attraverso il Welcome Kit consegnato ai neoassunti.. Non raggiunto Cosa ha funzionato e perché? Il Codice Etico è pubblicato sulla intranet aziendale Direct V2 e sul sito istituzionale è stato esposto nelle bacheche aziendali di tutte le Sedi distribuite sul territorio nazionale e a quanti ne facciano richiesta, presso le reception delle sedi Altran Italia. Cosa non ha funzionato e perché? A causa della riorganizzazione aziendale che ha interessato il secondo semestre del 2011, non è stato ritenuto sostenibile un aggiornamento continuo del Welcome Kit, con l aggiunta del Codice Etico al suo interno. CORPORATE GOVERNANCE Continuerà la Formazione online ex D.Lgs. 231/2001 di tutte le risorse, inclusi i neoassunti, con l obiettivo di raggiungere la formazione del 100% della popolazione aziendale. Raggiunto Pag. 100 CORPORATE GOVERNANCE Per il 2011 il Comitato Audit Operativo proseguirà con l aggiornamento normativo Raggiunto Pag. 99 Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 27 di 11842 riguardante il sistema di controllo interno e con il completamento di tutte le nuove procedure interne individuate, oltre a monitorare i relativi processi. CORPORATE GOVERNANCE A seguito dell Audit del Gruppo Altran, l OdV e il Comitato Audit Operativo si impegneranno a mettere in atto tutte le azioni necessarie per: aggiornare il processo di risk assessment al fine di dare atto dei cambiamenti intervenuti nella corporate governance; pubblicare il Modello 231, oltre che sulla intranet aziendale DirectV2, anche sul sito istituzionale adottare un Codice Etico di Altran Italia; aumentare i controlli da parte dell OdV sull efficacia ed idoneità del Modello, anche attraverso la pianificazione di futuri Audit interni. Raggiunto Pag. 99 CORPORATE GOVERNANCE Nel 2011 il Comitato per la sicurezza si pone come obiettivo principale le attività di formazione e di comunicazione. Saranno quindi previsti nuovi corsi base da erogare sia in aula, sviluppati in collaborazione con la Direzione HR e il Communication Office, sia via web per consentire la fruizione del servizio anche ai dipendenti che si trovano Raggiunto Pag. 100 Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 28 di 11843 presso le sedi dei Clienti, sia face to face. La comunicazione sarà garantita da nuovi materiali informativi che, realizzati in collaborazione con il Communication Office, saranno resi disponibili attraverso i canali di comunicazione di Altran Italia: una campagna sulla Sicurezza e uno spazio sulla intranet DirectV2 dedicato alle problematiche di Salute e Sicurezza. CORPORATE GOVERNCE L OdV, nell espletamento dei compiti assegnati dal D.Lgs n.231/01, svolgerà le seguenti attività: - organizzare il corso on line di formazione, da realizzarsi con il Communication Office e la Direzione HR, sul D.Lgs n.231/01 e sul relativo Modello organizzativo per i dipendenti che non sono stati coinvolti nelle sessioni del 2010; - procedere insieme al Comitato Audit Operativo e al Comitato per la Sicurezza, alla formalizzazione di alcune procedure aziendali (gestione locazioni, gestione contratti fornitori servizi, gestione e contratti free lance, gestione acquisti); - procedere all aggiornamento del Modello in seguito ai cambiamenti di struttura di Altran Italia, alle modifiche al Testo Unico sulla Sicurezza apportate Raggiunto Pag. 99 Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 29 di 11844 GOVERNANCE CORPORATE dal D.Lgs n.106/09 in tema di sicurezza sul lavoro e alle modifiche al D.Lgs n.231/01 per l ampliamento dei reati presupposto. Formalizzare le riunioni del C.d.A. con più frequenza e puntualità, in modo che le attività aziendali trovino piena corrispondenza nelle delibere prese ed il Collegio Sindacale, al di là degli obblighi di legge, sia messo sempre nelle condizioni di prestare il proprio supporto di controllo e valutazione delle vicende societarie. Raggiunto Pag 99 Tavola N. 6 Impegni 2011 Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 30 di 11845 GLI INTANGIBILI DELLA SOSTENIBILITÀ CAPITALE UMANO Approccio gestionale Il Capitale Umano è per Altran Italia una risorsa fondamentale e costituisce un patrimonio di valori, capacità e competenze. Altran Italia è impegnata nella creazione di percorsi di carriera trasparenti, supportati da un offerta formativa di qualità e che prevedono l applicazione della medesima politica salariale per donne e uomini. L azienda pone particolare attenzione alla salute dei dipendenti e alla promozione della cultura della sicurezza nel luogo di lavoro, al rispetto della diversity e alla gestione di rapporti con i sindacati improntati alla collaborazione. Le risorse umane sono coinvolte nelle azioni aziendali attraverso una capillare comunicazione interna. Altran Italia, per la tipologia di attività svolte, non è soggetta al rischio di ricorrere al lavoro minorile o forzato, né di incorrere in discriminazioni razziali o di genere. Pertanto non viola alcun principio contenuto nei trattati internazionali a tutela dei diritti umani (esplicitati dai seguenti documenti: Dichiarazione Universale dei Diritti Umani; Patto internazionale per i diritti civili e politici; Patto internazionale per i diritti economici, sociali e culturali; Convenzione per l eliminazione di ogni forma di discriminazione contro le donne; Dichiarazione dell Organizzazione internazionale del Lavoro sui principi e i diritti fondamentali nel lavoro; Dichiarazione di Vienna). La Società infatti opera secondo princìpi di integrità ed equità, correttezza e trasparenza, responsabilità e coerenza nei comportamenti e impegni assunti. Altran Italia tutela la sicurezza e la salute nei luoghi di lavoro nonché il pieno rispetto dei diritti dei lavoratori. Nel mese di dicembre 2011, il Capitale Umano della società è composto da risorse. Il 94 % del personale è inquadrato con contratto a tempo indeterminato. Il personale femminile in Altran Italia è pari al 29%. Nel 2011 i dipendenti che hanno usufruito di corsi di formazione ammontano a Nel 2011 sono state effettuate 788 visite mediche gratuite ai dipendenti. Nel 2011 sono 20 i dipendenti infortunati per incidenti di lievi entità. Composizione e maturità Altran Italia presenta un organico composto da 2165 risorse (il dato include anche i Co.Pro. e gli stage), registrando un incremento pari all 1% rispetto al La percentuale di lavoratori con contratto a tempo indeterminato mantiene valori elevati, ovvero il 93%. Rispetto allo scorso anno, tale percentuale è diminuita di circa il 2%. Nonostante tale diminuzione, nel 2011, 18 stage e 12 Co.Pro. sono stati trasformati in contratti a tempo indeterminato. Nel mese di dicembre 2011, risultano 49 dipendenti con contratto a tempo indeterminato e determinato in forza con orario part-time (46 donne e 3 uomini). Tipologia dei contratti Tempo Determinato Tempo Indeterminato Co.Pro. Stage Tot. Lavoratori Figura N.6 Tipologia dei contratti Di seguito un dettaglio sulla tipologia di contratti presenti in Altran Italia con una suddivisione delle risorse per sesso: Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 31 di 11846 Tipologie di contratto suddivise per sesso DONNE UOMINI Figura N. 7 Tipologie di contratto suddivise per sesso Distribuzione geografica delle risorse Rispetto alla distribuzione geografica e alla luce della propensione alla mobilità dei Consultant, la concentrazione più alta di risorse umane per sede si registra a Torino ed è pari al 30,5%. Distribuzione geografica dei dipendenti ( ) TO RM MI NA BO PI GE TS FI CN CZ PA BR Figura N.8 Distribuzione geografica dei dipendenti Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 32 di 11847 Risorse suddivise per sesso nelle varie sedi BO BR CN CZ FI GE MI NA PA PI RM TO TS F M Figura N.9 Risorse suddivise per sesso nelle varie sedi Nel mese di dicembre 2011, i dipendenti Corporate Service operano prevalentemente sulla sede di assunzione. Composizione per età L età della maggioranza dei lavoratori è rimasta stabile rispetto a quella del 2010 ed è compresa tra i 31 e i 40 anni (56% del totale organico, esclusi Co. Pro. e Stage). Altran Italia, per la tipologia di attività svolte, non è soggetta al rischio di ricorrere al lavoro minorile o forzato, che ripudia esplicitamente. Altran Italia non ha dipendenti in età pensionabile Composizione per età N. Lavoratori Età N. Lavoratori Età N. Lavoratori Età N. Lavoratori Età Tot. Dipendenti fino ai 30 anni oltre 30 e fino ai oltre 40 e fino ai oltre Figura N.10 Composizione per età Il maggior numero di dipendenti donne è compreso nella fascia d età dai 31 ai 40 anni ed è pari a 353 unità. Di seguito un dettaglio sulla suddivisione per sesso di ogni fascia d età considerata: Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 33 di 11848 Composizione per età e per sesso TOTALE M F Figura N.10 Composizione per età e per sesso Dal 4 luglio 2011 l età media del Consiglio di Amministrazione (CdA) è di 52 anni. Composizione per ruolo La maggioranza dei professionisti è costituita da Consultant (88% del totale occupati, incluso il personale Co.Pro. e stage) Composizione per ruolo Managing Manager/ Director/ Corporate Corporate Service Manager Service Director Consultant Corporate Service Staff Tot. Risorse Figura N.11 Composizione per ruolo In Altran Italia, nel mese di dicembre 2011, lavorano 7 Managing Director e 5 Corporate Service Director. Composizione dirigenti per ruolo A dicembre 2011, i Dirigenti in Altran Italia sono 60, con una ripartizione per figura professionale in linea con gli anni precedenti, come rappresentato nel grafico seguente. Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 34 di 11849 Composizione dirigenti per ruolo Managing Director/ Corporate Service Director Manager Consultant Corporate Service Staff Tot. Dipendenti Dirigenti Figura N.12 Composizione dirigenti per ruolo Turnover L attuale politica del personale prevede l implementazione di azioni mirate alla retention con lo scopo di permettere una progressiva riduzione dell indice turnover dei Consultant. Le azioni poste in atto riguardano: - Definizione dei nuovi processi HR relativi ai percorsi di carriera (per un approfondimento è possibile consultare il paragrafo Percorsi di carriera e valutazione della performance ); - Percorso Induction per i neo assunti (su questo argomento è possibile consultare il paragrafo Formazione ). Entrate per qualifica Nel 2011 ci sono state 368 entrate (82 donne e 286 uomini) con le seguenti qualifiche: Managing Director/ Corporate Service Director Manager/ Corporate Service Manager Entrate per qualifica Consultant Corporate Service Staff Tot. Dipendenti Entrati Figura N.12 Entrate per qualifica e con la ripartizione per fascia d età illustrata nel seguente grafico: Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 35 di 11850 Entrate per fascia d'età Fino a oltre 50 Figura N.13 Entrate per fascie d età Il 93% delle risorse in entrata ricopre il ruolo di Consultant, il 6% ricopre il ruolo di Manager/Corporate Service Manager e l 1% ricopre il ruolo di Corporate Service Staff. Le 368 risorse umane entrate nel 2011 sono ripartite geograficamente come rappresentato nel seguente grafico: Ripartizione entrate per sede RM TO MI BO GE NA FI TS PI PA CZ BR Figura N. 14 Ripartizione entrate per sede Uscite per qualifica Nel 2011 sono state registrate 404 uscite (di cui 98 riguardanti risorse donne e 306 risorse uomini) con le seguenti qualifiche: Managing Director/ Corporate Service Director Manager/ Corporate Service Manager Uscite per qualifica Consultant Corporate Service Tot.Risorse Uscite Staff Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 36 di 11851 Figura N.15 Uscite per qualifica Con la seguente ripartizione per fascia d età: Uscite per fascia d'età fino a oltre 50 Figura N. 16 Uscite per fascia d età Turnover 2011 Nel 2011 è stato riscontrato turnover pari al 14,5%. Il turnover mostra le variazioni nell organico in termini percentuali ed è calcolato secondo la seguente formula: Tasso turnover = Tot. dipendenti usciti nell anno / tot. dipendenti a fine anno *100 Il numero di lavoratori del calcolo si riferisce ai dipendenti con contratto a tempo indeterminato e con contratto a tempo determinato. 8,00% 7,00% 6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% 0,25% 0,90% 0,39% 0,00% 0,20% 0,20% 0,29% 0,60% Turnover per sede 3,24% 4,50% 0,25% 0,10% 0,44% 0,60% 1,86% 2,80% 7,01% 4,10% 0,00% 0,10% 0,00% 0,00% BO CN FI GE MI NA PI RM TO TS CZ Figura N. 17 Turnover per sede La sede che registra il più alto tasso di turnover è Milano (pari al 4,5%). Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 37 di 11852 Nel 2011, il turnover coinvolge maggiormente le risorse di sesso maschile (11,70%) e la sede di Milano (4,5%), il valore più elevato di turnover per fascia d età si riferisce ai lavoratori tra i 31 ed i 40 anni (6,80%), dovuto ad un numero di uscite pari a 142 risorse. 9,00% 8,00% 7,00% 6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% Turnover per fascia d'età 8,24% 6,80% 5,50% 3,43% 2,26% 1% 0,00% 0 Fino a oltre Figura N. 18 Turnover per fascia d età 14,00% 12,00% 10,00% 10,25% Turnover per sesso 11,70% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 3,68% 2,50% Femmina Maschio 0,00% Figura N.19 Turnover per sesso Dei 322 dipendenti assunti (esclusi Co.Pro. e stage) nel 2011, 30 (di cui 86% di sesso maschile) hanno lasciato l azienda nello stesso anno di assunzione (circa il 9,31%), la maggior parte rientra nella fascia d età compresa tra i 20 e i 30 anni (pari al 53%). E la sede di Torino che registra il maggior numero di dipendenti che ha lasciato l azienda nello stesso anno di assunzione (8,8%). Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 38 di 11853 Nei seguenti grafici sono illustrati ulteriori dettagli a riguardo: Assunti nel 2011 dimessi nello stesso anno di assunzione per sesso 64 F M 26 Assunti nel 2011 Ass-Dim nl 2011 Figura N. 20 Assunti nel 2011 dimessi nello stesso anno di assunzione per sesso Assunti nel 2011 dimessi nello stesso anno di assunzione per sede BO FI GE MI NA PI RM TO TS Assunti nel 2011 Ass-Dim nel 2011 Figura N. 21 Assunti nel 2011 dimessi nello stesso anno di assunzione per sede. Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 39 di 11854 Assunti nel 2011 dimessi nello stesso anno di assunzione per fascia d'età n.risorse Figura N. 22 Assunti nel 2011 dimessi nello stesso anno di assunzione per fascia d età. Percorsi di carriera e valutazione della performance Nel 2011 i processi HR, avviati nel luglio 2009 e proseguiti nel 2010, hanno raggiunto la loro piena funzionalità. E applicato un costante monitoraggio della gestione dei processi in azienda nell ottica di un miglioramento che consolidi l obiettivo di offrire percorsi di carriera chiari e stimolanti, nonché effettive possibilità di crescita secondo le attitudini e le competenze individuali. I processi HR sono: - Performance Management. Fornisce un processo costante di valutazione delle performance e di sviluppo delle capacità di tutti i Consultant di Altran Italia. Strumenti di questo processo sono la Performance Review e il Piano di sviluppo ; - Percorsi di Carriera. Consente a tutti i Consultant una crescita professionale adatta alle esigenze dell Organizzazione e del Mercato; - Promotion Process. Definisce e regola la crescita in azienda lungo il percorso di carriera Consultant. Il processo di Performance Management prevede incontri annuali tra il Consultant e il proprio responsabile per la valutazione delle performance dell anno trascorso, l assegnazione degli obiettivi per l anno successivo (Performance Review) e la redazione di un piano di azione legato allo sviluppo delle competenze richieste dalla propria figura professionale (Piano di Sviluppo). I criteri di valutazione tengono conto della capacità di comunicazione, del posizionamento presso il cliente, del coinvolgimento in Altran Italia nonché dell esperienza tecnica. Per facilitare la conoscenza e condivisione delle opportunità di crescita professionale offerte dalla società tra i Consultant e i propri responsabili, il Communication Office e la Direzione HR hanno realizzato e distribuito a tutti i Manager specifici opuscoli su questi temi. Per ogni famiglia professionale di Consultant, in ordine crescente di seniority, è stata redatta una scheda descrittiva, nella quale sono individuati: - Mission: intento che il Consultant si propone di raggiungere per ricoprire il suo ruolo; - Key soft skill capacità fondamentali che deve possedere il Consultant per esercitare e ricoprire il proprio ruolo; - Contesti: ambiti in cui il Consultant realizza il proprio intervento; - Risultati attesi: indicatori di performance e di obiettivo; - Ruolo integrativo: insieme di attività che possono essere svolte a partire da determinate figure professionali. Sono previsti i ruoli integrativi di Business, di Expertise, di Support, a seconda che si voglia valorizzare rispettivamente il business, la competenza tecnologica o l organizzazione aziendale. I ruoli integrativi sono legati al mercato e al business e quindi possono variare nel numero e/o nei contenuti. Nel mese di dicembre 2011, 225 Consultant hanno svolto una Performance Review di integrazione, 657 Consultant hanno svolto una performance review e molti di loro hanno rinnovato il proprio piano di sviluppo. Nel corso del 2011, nell ambito del Processo di Promotion Process, sono state attivate 2 sessioni per i passaggi alla figura professionale di Professional Consultant, 2 sessioni per i passaggi alla figura professionale di Senior Consultant e 1 sessione per il passaggio a Principal Consultant. Alle sessioni hanno preso parte 56 Consultant, di cui 39 promossi a Professional Consultant (13 donne e 33 uomini), 21 Professional Consultant di cui 17 promossi a Senior Consultant (1 donna e 16 uomini), 9 Senior Consultant di cui 8 promossi a Principal Consultant (non ci sono state candidature femminili). Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 40 di 11855 Nel corso del 2011 sono stati introdotti altri due processi, volti alla valorizzazione e crescita delle risorse in Altran Italia: il processo di Performance Management per Manager e per la famiglia professionale dello staff (Corporate Service Manager e Corporate Service Staff). Figura N. 23 Promotion Process Nel mese di dicembre 2011, tutti gli 85 dipendenti con figura professionale di Manager e Senior Manager hanno avuto una valutazione della Performance e sono stati sottoposti ad una Talent Review per riconoscere il loro potenziale. Per quanto riguarda la popolazione di Staff, 11 su 12 Corporate Service Manager hanno avuto una valutazione della Performance, così come la maggior parte della popolazione di Staff. Seniority del personale La seniority del personale, rispetto al 2010, con esclusione del personale impiegato in posizione Corporate Service e Personale con Funzioni Direttive, risulta diminuita e si attesta su una media di 3 anni e 9 mesi. Il ruolo di Senior Manager è quello con una media di anzianità più alta in Altran Italia, pari a 6,08 Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 41 di 11856 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 Seniority media per ruolo 6,08 4,09 3,56 MANAGER SENIOR MANAGER CONSULTANT Media Anni Figura N. 24- Seniority media per ruolo Politica salariale Il sistema di compensation è strettamente correlato al processo di valutazione della performance e si inserisce in una politica condivisa dalla Corporate. Le sue componenti fondamentali sono costituite da: retribuzione fissa; MBO legati al raggiungimento di obiettivi annuali di tipo quali-quantitativo. I ruoli che rientrano nel sistema di compensation sono i Managing Director, i Corporate Service Director, i Senior Manager, i Manager, i Principal Consultant, i Senior Consultant, i Corporate Service Manager. Altran Italia si avvale di strumenti di indagine retributiva forniti da società leader nel settore per ottenere un confronto sistematico con il mercato. Questo consente di garantire alla politica retributiva equità interna e rispetto all esterno. Inoltre, in base al posizionamento della curva retributiva di Altran Italia rispetto al mercato, impostiamo apposite politiche di retention: Altran Italia adotta azioni mirate a ridurre il turnover per ogni figura professionale in base al livello retributivo. Le indagini retributive sono state condotte nel 2010 e nel 2011, confermando un posizionamento delle politiche retributive di Altran in linea con i best competitor. Nel 2011 sono stati attribuiti 966 premi, distribuiti per figura professionale, come rappresentato grafico seguente: NUMERO PREMI EROGATI NEL BM CONSULENTI STAFF Figura N.25 Numero premi erogati nel 2011 Altran Italia è in regola con gli obblighi contributivi previsti dalla legge. Relazioni con i sindacati Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 42 di 11857 I rapporti tra le organizzazioni sindacali ed Altran Italia sono improntati sulla reciproca collaborazione nello sviluppo e nella valorizzazione delle risorse umane. È stato definito un sistema di relazioni che, nel rispetto delle autonomie e delle responsabilità di ciascuno, permetta di definire modalità di condivisione volte ad esaminare con efficacia e tempestività proposte e soluzioni condivise dalle parti. Tale sistema è aperto a referendum per accordi strategici. Altran Italia svolge la propria attività di impresa nel rispetto delle leggi in materia e soprattutto nel rispetto del principio di libertà di associazione all'interno dell'azienda. Sono previsti momenti di incontro e confronto a cadenza semestrale fra l azienda e le rappresentanze sindacali costituite da 19 RSA/RSU diffuse in alcune sedi (Torino, Milano, Roma, Pisa, Napoli) ed appartenenti alle sigle sindacali: UILTUCS, FILCAMS per il CCNL commercio, FIOM per il CCNL metalmeccanico. Rispetto al 2010, la percentuale di adesione dei dipendenti alle rappresentanze sindacali è diminuita dello 1,49% attestandosi per il 2011 al 6,36% del totale dipendenti con contratto a tempo indeterminato e determinato. Sulle bacheche poste nelle sedi di Altran Italia e sulla bacheca elettronica della intranet aziendale Direct V2 sono pubblicate le comunicazioni sindacali e sono elencati i nominativi dei Rappresentanti sindacali Aziendali (RsA). Nel 2011 è stata stabilita la struttura del premio di risultato con i relativi indicatori. Nel corso del 2011 sono stati siglati i seguenti accordi sindacali: - Il 17 maggio 2011: per il riconoscimento della detassazione per somme erogate a titolo di incremento produttività legate all'andamento economico dell'azienda; - Il 16 giugno 2011: per il riconoscimento, in tutti i casi di malattia, dell'indennità al 100% della carenza (CCNL Commercio); - Il 15 luglio 2011: per la determinazione delle modalità di calcolo e corresponsione del premio di risultato (CCNL Commercio); - Il 16 dicembre 2011: per la determinazione delle modalità di calcolo e corresponsione del premio di risultato (CCNL Metalmeccanico). Sulla base dei rapporti consolidati con il sindacato negli anni e sulla base dell informativa semestrale, non è stato previsto un periodo di preavviso per i cambiamenti organizzativi. Tutti i dipendenti di Altran Italia (il numero di lavoratori presi come riferimento nel calcolo si riferisce ai dipendenti con contatto a tempo indeterminato e a quelli con contratto a tempo determinato) sono coperti da Contratto Collettivo Nazionale, secondo questa suddivisione: CCNL presenti in Altran Italia 8% 3% CCNL Commercio CCNL Metalmeccanici Dirigenti 89% Figura N. 26 CCNL presenti in Altran Italia Altran Italia tiene in grande considerazione la centralità della persona. La Carta dei Principi e il Codice Etico (art. 3.6) della società prevedono l impegno a rispettare la dignità del lavoratore e i suoi diritti fondamentali. Al fine di rendere effettivi i principi del Codice Etico (art. 2.3), la società esige da tutti i terzi il rispetto dei principi nello svolgimento delle Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 43 di 11858 proprie attività e/o nell esecuzione dei contratti stipulati con Altran Italia S.p.A.. Tale disposizione è quindi stata recepita in ogni template di contratto che Altran Italia stipula con fornitori di qualunque tipo e a qualunque titolo nonché dai Consultant esterni. Il mancato rispetto del Codice Etico viene annoverato tra le clausole che portano alla risoluzione del contratto con il fornitore, poiché non si ritiene accettabile secondo la policy aziendale intrattenere rapporti con soggetti che non rispettino i principi etici considerati fondamentali da Altran Italia. Con specifico e diretto riferimento alla contrattazione collettiva, le condizioni generali riportano esplicitamente all articolo con intestazione risorse (il numero dell articolo può variare nelle differenti versioni) la clausola per la quale Il FORNITORE si impegna a corrispondere ai propri dipendenti o collaboratori il trattamento economico, normativo e previdenziale previsto dalle vigenti Leggi, Regolamenti o Accordi di categoria. Potenzialmente tutti i dipendenti possono avere figli e richiedere il congedo parentale. La normativa italiana stabilisce la durata massima del periodo di congedo parentale, utilizzabile da entrambi i genitori, al termine del quale i lavoratori devono riprendere l'attività lavorativa. Nel 2011, 100 dipendenti, di cui 82 donne e 18 uomini hanno usufruito del congedo parentale. e sono ritornati a lavoro nello stesso anno. Al 31/12/2011, il numero di dipendenti rientrati sul posto di lavoro dopo il congedo parentale e che risultano ancora in forza dopo 12 mesi dal loro rientro è pari a 97, di cui 79 donne e 18 uomini. Il ritorno al lavoro e il tasso di retention dei dipendenti che sono rientrati a lavoro dopo un congedo parentale è pari al 100% (82 su 82 donne e 18 su 18 uomini). L assicurazione sulla vita, l indennità per invalidità/disabilità, il congedo parentale, il piano pensionistico, il piano di azionariato per i dipendenti, sono riconosciuti dalla legge e dal Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro per i dipendenti full time e part time e per le risorse con contratto a tempo determinato. L assenza per malattia è prevista da alcuni Contratti Collettivi del Lavoro e in alcuni casi non viene riconosciuta per i lavoratori con contratti a termine. Pari opportunità Le politiche del personale, sin dalla fase di recruiting, sono tese a valorizzare le persone secondo le effettive capacità, senza alcuna limitazione circa il genere, l orientamento, l età, la religione, la razza o la diversa abilità. L'uguaglianza tra le donne e gli uomini rappresenta uno dei principi fondamentali sanciti dal diritto comunitario. Altran Italia garantisce le pari opportunità e l'uguaglianza di trattamento tra donne e uomini anche sul posto di lavoro, e lotta contro ogni discriminazione basata sul sesso. La presenza femminile in azienda costituisce il 29% dei dipendenti di Altran Italia (esclusi Co.Pro. e stage). La composizione dell organico (esclusi Co.Pro e Stage) di Altran Italia con le specifiche per ruolo, per sesso e per livello inquadra mentale, è riportata nei seguenti grafici Composizione organico Uomini/Donne per ruolo Managing Director/ Corporate Service Director Manager/ Corporate Service Manager Consultant Corporate Service Staff Uomini Donne Figura N. 27 Composizione organico Uomini/Donne per ruolo 2011 La presenza femminile per livello inquadramentale in Altran Italia è pari al 6,667 % tra i dirigenti, il 21,993 % tra i quadri ed il 31,09 1% tra gli impiegati. Di seguito i dettagli: - Il personale femminile impiegato in posizione di Consultant è pari al 26,48% del totale dei Consultant. - Il totale di dipendenti con ruoli di responsabilità (Managing Director, Corporate Service Director, Senior Manager, Manager e Corporate Service Manager), ammonta complessivamente a 105, di cui il 20% è rappresentato da personale femminile, registrando un aumento del 3% rispetto al Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 44 di 11859 - Tra i membri del C.d.A. non vi è presenza femminile né presenza di appartenenti a categorie protette o a gruppi di minoranza. - Il Presidente Onorario della Società è donna. Figura N.28 Composizione organico Uomini/Donne per livello inquadramentale e % di presenza femminile Da un confronto tra le retribuzioni fra i dipendenti uomini e le dipendenti donne di tutte le sedi di Altran Italia nel 2011 sono emersi i seguenti dati: - gli uomini guadagnano percentualmente più delle donne, ad esclusione del 5 livello inquadramentale; - i livelli di inquadramento del CCNL Metalmeccanico sono stati equiparati a quelli del CCNL Commercio che è prevalentemente applicato (copre il 91% della popolazione). Di seguito le percentuali in dettaglio: Livello inquadramentale % DELLA RETRIBUZIONE TRA UOMINI E DONNE NOTE CO_1-7,337% CO_2-2,418% CO_3 -,69% CO % CO_5 11,013% CO_Q -4,698% gli uomini guadagnano percentualmente più delle donne gli uomini guadagnano percentualmente più delle donne Gli uomini guadagnano percentualmente più delle don e gli uomini guadagnano percentualmente più delle donne gli uomini guadagnano percentualmente meno delle donne gli uomini guadagnano percentualmente più delle donne Tavola N.7 Livelli inquadramentali delta % retribuzione media tra donne e uomini. Diversity e categorie protette Le politiche del personale in Altran Italia, sin dalla fase di recruiting, sono tese a valorizzare i dipendenti in base alle loro effettive capacità, senza alcuna limitazione relativa al genere, l orientamento, il sesso, l età, la religione, la razza o la Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 45 di 11860 diversa abilità. In un ottica di integrazione delle minoranze e delle diversità, in un contesto sociale sempre più complesso, Altran Italia si è impegnata in azioni di reclutamento di personale diversamente abile: nel 2011 sono stati effettuati oltre 50 colloqui con persone diversamente abili, da cui sono scaturite 9 assunzioni. Grazie alle convenzioni stipulate con i Centri per l impiego di alcune Province italiane (Torino, Milano, Roma, Pisa, Firenze, Genova, Bologna, Trieste, Napoli), fra il 2006 e il 2011 le assunzioni di personale diversamente abile e di categorie protette, nelle sedi principali, hanno registrato un trend positivo. In particolare, rispetto al 2010, il numero di personale diversamente abile e appartenente categorie protette è aumentato del 1,1%. Nel 2011 una risorsa preposta alla ricerca e alla selezione delle persone diversamente abili in Altran Italia ha partecipato ad attività attinenti il Diversity Management: si tratta in particolare di un incontro organizzato dalla Fondazione Sodalitas nell ambito del Laboratorio Lavoro e Disabilità, partito a fine 2010 e proseguito nel 2011, con l obiettivo di mettere a punto approcci e soluzioni per migliorare la gestione delle persone disabili in azienda. La principale iniziativa è legata alla partecipazione all evento promosso dall Università degli Studi di Mila ), che si propone di condividere le esperienze e le buone pratiche di ciascun Ateneo e di creare sinergie tramite la promozione di programmi comuni, tra cui la facilitazione dell inserimento professionale di giovani disabili, coinvolgendo aziende ed istituzioni sensibili a valori come diversità e inclusione sociale. Altran Italia era già entrata in contatto con tale realtà nel 2010, attivando una collaborazione in ambito di job placement. Altran Italia è una delle 180 aziende italiane che hanno finora aderito alla Carta per le Pari opportunità e l uguaglianza sul lavoro promossa da Fondazione Sodalitas. Lanciata in Italia nel 2009 sulla scia del successo delle iniziative francese e tedesca, la Carta è una dichiarazione di intenti sottoscritta volontariamente da imprese di tutte le dimensioni, per la diffusione di una cultura aziendale e di politiche delle risorse umane inclusive, libere da discriminazioni e pregiudizi, capaci di valorizzare i talenti in tutta la loro diversità. La Carta fornisce un quadro di riferimento valoriale per guidare le imprese aderenti nella sua applicazione e contiene impegni programmatici basati su principi ed elementi chiave di efficaci programmi di cambiamento, sperimentati con successo dalle imprese impegnate da più tempo in materia. La Carta per le Pari Opportunità è promossa da Fondazione Sodalitas insieme con l Ufficio Consigliere Nazionale di Parità e con le reti d impresa AIDAF Associazione Italiana delle Imprese Familiari, AIDDA Associazione Imprenditrici Donne Dirigenti d Azienda, Impronta Etica, UCID - Unione Cristiana Imprenditori Dirigenti. Il sito di riferimento è 5,00% 4,50% 4,00% 3,50% 3,00% 2,50% 2,00% 1,50% 1,00% 0,50% 0,00% 2,60% 2,90% 2,80% 1,10% 1,30% 1,41% % diversamente abili e categorie protette 1,30% 1,60% 2,08% 3,50% 3,77% 3,05% 1,50% 1,40% 1,50% 0% 0% 0% 0% TO MI RM BO GE PI TS 4% 4,34% Figura N % personale diversamente abile e categorie protette per sede Salute e sicurezza Nel pieno rispetto delle leggi, dei regolamenti e delle direttive locali e comunitarie, Altran Italia mette in campo azioni per la tutela della salute e la sicurezza dei propri professionisti, soprattutto quando operano all esterno delle sedi Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 46 di 11861 aziendali. Il Servizio di Prevenzione e Protezione (SPP) di Altran Italia è a disposizione dei lavoratori per fornire supporto e informazioni sull adozione di comportamenti in grado di garantire in qualsiasi contesto la loro integrità e la loro salute. Sulla intranet aziendale DirectV2 sono disponibili tutti i documenti aggiornati legati ai rischi connessi alle attività lavorative e dei link interattivi che rimandano ad alcuni contenuti sul tema della sicurezza. I dipendenti di Altran Italia hanno beneficiato di molteplici corsi di formazione sui temi legati alla sicurezza, nel pieno rispetto della normativa vigente. In dettaglio: i Consultant neo assunti (303 nel 2011) hanno seguito il corso Take off Altran contenente la formazione generica sui rischi connessi alle attività lavorative e sulla struttura organizzativa per la sicurezza; 5 Consultant, che ricoprivano il ruolo di coordinatori del gruppo di lavoro presso il Cliente, hanno seguito la formazione per l ottenimento della qualifica di preposto come previsto dall art. 37 del D.lgs n. 81/08; due addetti alla funzione Qualità, Sicurezza e Privacy hanno seguito il corso di Addetto al Servizio Prevenzione e Protezione come previsto all art. 32 del D.lgs. n. 81/08; è stato formato 1 Addetto Antincendio cosi come richiesto dall art. 37 comma 9 del D.lgs n. 81/08; è stato svolto di un corso di aggiornamento per i restanti 7 Rappresentanti eletti, come previsto dall art. 37 comma 10 del D.lgs n. 81/08; 50 persone, tra Managing Director, Corporate Service Director, Manager e Corporate Service Manager hanno partecipato al corso per Dirigente ai fini della sicurezza previsto dall art. 37 comma 7 del Testo Unico; 9 persone, tra Consultant e Corporate Service Staff, hanno partecipato a speciali corsi connessi alla Formazione su rischi specifici. Nel giugno 2011, Altran Italia ha organizzato, con il supporto del Communication Office, la Settimana della Sicurezza, una iniziativa dedicata alla sensibilizzazione in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro. Grazie al supporto di una campagna di comunicazione corredata da brochure, video e area informativa virtuale sulla intranet aziendale, la Settimana della Sicurezza ha contribuito alla diffusione di informazioni sulle misure di prevenzione e protezione dai rischi. Sono stati prodotti alcuni vademecum relativi ai comportamenti da adottare per proteggere se stessi e i propri colleghi. La campagna era rivolta a tutti i dipendenti di Altran Italia. E prassi ormai consolidata invitare tutti i dipendenti a fare uso di un badge rilevatore di presenza da utilizzare in ogni occasione di entrata e di uscita nelle diverse sedi di Altran Italia. Nel 2011 il badge è stato utilizzato complessivamente volte con un incremento del 3,3% Utilizzo badge per mese GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC Figura N. 30 Utilizzo badge per mese La più alta concentrazione di utilizzi del badge di prossimità nel 2011 è stata registrata a Milano ed è pari al 30,03 % del totale degli utilizzi. Quest anno rientra nel dato anche l utilizzo del badge presso la sede di Bologna. Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 47 di 11862 Utilizzo del badge per sede TO MI RM PI NA GE BO Figura N. 31 Utilizzo badge per sede Gli infortuni registrati nel 2011 sono 20 e di lieve entità: risultano coinvolti 15 dipendenti uomini e 5 dipendenti donne. Non sono stati riscontrati casi di malattie professionali tra i dipendenti L attenzione alla persona si traduce anche nell offerta ai dipendenti di una serie di benefici e servizi per la prevenzione della salute: nel 2011 sono state effettuate 788 visite mediche gratuite (565 risorse di sesso maschile e 223 risorse di sesso femminile). La previsione per il 2012 è di circa 973 visite, calcolate come somma tra il numero delle visite programmate e una stima previsionale basata sul turnover storico della società. Assenteismo L assenteismo dei dipendenti, calcolato come rapporto tra numero di ore medio di assenza sul totale di ore lavorate previste dal CCNL, è pari al 1,9192%. E stata registrata una diminuzione rispetto al 2010, come illustrato nel seguente grafico: 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Assenteismo 10,80% 2,22% 1,92% Figura N.32 - Assenteismo La media dei giorni di malattia dei dipendenti di sesso maschile è di 4,22, mentre quella delle dipendenti è di 4,20. Convenzioni Altran Italia ha creato una apposita sezione del portale aziendale Direct V2 in cui sono elencate una serie di convenzioni fruibili direttamente dal dipendente senza richiedere un ulteriore intervento di intermediazione: è sufficiente contattare il fornitore e seguire le indicazioni riportate. Tali convenzioni spaziano dalla librerie ai negozi di ottica fino ad accordi con banche, palestre e centri benessere. Formazione Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 48 di 11863 Nel 2011 il personale (inclusi Co.Pro e Stage) di Altran Italia in possesso di una laurea è pari a 1693 persone, attestando così la presenza in azienda di un organico altamente qualificato. 526 risorse hanno conseguito il diploma. Il 65,35% del personale maschile e il 10,65% di sesso femminile risulta essere laureato Distribuzione uomini/donne per titolo di studio LAUREA DONNE LAUREA UOMINI DIPLOMA DONNE DIPLOMA UOMINI Figura N. 33 Distribuzione Uomini/Donne per titolo di studio L area Formazione di Altran Italia ha l obiettivo di costruire percorsi formativi volti ad incrementare le competenze dei singoli e dell organizzazione attraverso un processo di analisi e valutazione del knowledge e uno scambio con tutte le aree aziendali. Per raggiungere questo obiettivo, il modello di formazione di Altran Italia si fonda su alcune linee guida di seguito descritte: - Coinvolgimento di tutti gli attori organizzativi nelle varie fasi del processo per creare una cultura della formazione. - Osservatorio sul mercato dei clienti, dei competitor e delle Best Practice HR. - Scambio costante con il business a tutti i livelli, allineamento sistematico del sistema formazione con strategia e obiettivi aziendali. - Obiettivi professionali ed aree di sviluppo forniscono una mappa orientativa dei fabbisogni formativi. - Coinvolgimento dei dipendenti nelle attività di progettazione e di erogazione di corsi. - Costruzione di Job Curricula per famiglie e figure professionali che consentano di condividere approccio, competenze e strumenti. Attualmente sono presenti sette tipologie di corsi obbligatori: 1. Percorso Induction per i neoassunti (una giornata di formazione a circa un mese dall assunzione e mezza giornata a distanza di un mese dalla prima). 2. Formazione IMA per business manager: 3 sessioni di formazione (2 a Parigi e 1 in Italia per un totale di 10 giorni di formazione) nel primo anno nel ruolo di Business Manager. 3. Corso sul colloquio di Selezione per i Senior Consultant e i Principal Consultant coinvolti nel Recruiting. 4. Corso sul Tutoring d Integrazione per i Consultant chiamati a ricoprire il ruolo di Tutor d Integrazione per i colleghi neoassunti. 5. Corso di Formazione Formatori, della durata di 3 giornate, per i dipendenti che hanno superato positivamente la selezione come formatori tecnici o IMA. 6. Corso avanzato di tecniche di negoziazione efficace, della durata di 2 giornate e mezza, per tutti i Senior Manager Altran a cura della società Bridge Partners. 7. Corso Key Account Manager, della durata di 2 giornate, per tutti i Manager che ricoprono il ruolo di KAM. Inoltre Altran Italia mette a disposizione un Offerta Formativa strutturata su 4 tipologie di corsi in base agli argomenti trattati: 1. Formazione Tecnica e Normativa per disciplina e per settori di mercato. 2. Formazione sulle Soft Skill. 3. Formazione Manageriale. 4. Formazione Linguistica. Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 49 di 11864 A questo proposito Altran Italia ha a disposizione: 1. un Catalogo formativo interno con oltre 90 corsi tecnici, soft-skill e manageriali. 2. una piattaforma e-learning che offre oltre 600 corsi di tipo tecnico, soft-skill e manageriale. 3. una biblioteca composta da 2800 manuali cartacei ed elettronici a disposizione dei dipendenti. 4. la Scuola EAS che, con un catalogo di oltre 30 corsi costruito per i Clienti Altran e fruibile anche dai Consultant Altran, integra l Offerta Formativa interna. 5. un consolidato network di fornitori qualificati per rispondere a tutti i tipi di esigenza non disponibili internamente o di carattere più approfondito. Il grafico in calce riporta il numero di corsi erogati negli ultimi tre anni suddivisi tra interni ed esterni. Tipologia dei corsi di formazione Interni Esterni Figura N. 34 Tipologia dei corsi di formazione Di seguito, in dettaglio, il numero dei corsi interni ed esterni erogati nel 2011 suddivisi per tipologia. Corsi erogati nel interni esterni Figura N.35 Corsi erogati nel 2011 Nel 2011 il monte ore formativo è stato di ,69 ore, pari a 16,67 ore medie di formazione per dipendente (calcolo effettuato sul numero medio di dipendenti al 31/12, ossia 2128) e a una media di 2,08 giorni/uomo di formazione. La suddivisione delle ore di formazione per le 3 Famiglie Professionali presenti in Altran (Consultant 1871 persone, Manager 88 persone, Corporate Service 169 persone) è la seguente (confronto tra i dati del 2010 e del 2011): Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 50 di 11865 Ore di formazione per famiglia professionale Consultant Manager Corporate Service Figura N. 36 Ore di formazione per famiglia professionale In dettaglio, la media delle ore annue di formazione per un Consultant è di 16,11, per un Manager è di 37,24 ore e per i Corporate Service (che comprendono sia i Corporate Service Manager che i Corporate Service Staff) è di 12,24 ore, come illustrato nel seguente grafico: Media ore di formazione per dipendente per famiglia professionale 37,24 34,37 16,316,11 19,35 12,24 Consultant Manager Corporate Service Figura N. 37 Media ore di formazione per per dipendenti per famiglia professionali Su 2128 dipendenti, quelli di sesso maschile (1.507) hanno ricevuto circa ore di formazione (17,21 ore medie a testa), mentre i dipendenti di sesso femminile (621) hanno usufruito di 9.554,69 ore di formazione (15,38 ore medie a testa) Media ore di formazione per dipendente per sesso 17,21 Uomini 15,38 Donne 2011 Figura N.38 Media ore di formazione per dipendente per sesso Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 51 di 11866 Su 2128 dipendenti, hanno usufruito di corsi di formazione nel Nel corso dell anno ci sono state 880 richieste di formazione per 553 dipendenti (ogni dipendente può richiedere di frequentare più di un corso di formazione). Di questi, 330 (pari al 59,67%) hanno ottenuto almeno uno dei corsi di formazione richiesti. I dipendenti che hanno ottenuto l attività richiesta sono così suddivisi per ruolo: - 22 Junior Consultant Consultant - 77 Professional Consultant - 38 Senior Consultant - 17 Principal Consultant - 3 Manager - 1 Managing Director - 7 Dipendenti del Corporate Service Staff - 1 Corporate Service Manager 41 dipendenti (pari al 7,4% del totale) hanno annullato la loro esigenza formativa. 180 dipendenti (pari al 32,5%) non hanno ottenuto la formazione richiesta per i seguenti motivi: - 74 dipendenti perché le rispettive esigenze sono state segnalate nell ultimo trimestre dell anno Nei primi mesi del 2012 sono state formate le classi per poter erogare i relativi corsi; - 19 dipendenti hanno richiesto di partecipare a corsi in fase di progettazione, oppure al momento non pianificati dai fornitori; - 87 dipendenti hanno richiesto corsi molto tecnici o non molto richiesti a livello aziendale. Per questo motivo, tali corsi sono stati pianificati per essere erogati nel corso del 2012 in attesa che ci sia una richiesta maggiore al fine di poterli programmare. In Altran Italia complessivamente sono attivi 141 formatori dipendenti, di cui 29 IMA e 112 tecnici. Di questi, nel corso del 2011, 97 hanno erogato almeno una giornata di formazione (nello specifico 24 formatori IMA e 73 formatori tecnici). Il valore della formazione interna erogata dai dipendenti è pari a ,44 euro mentre l importo della formazione finanziata indiretta fatta nell anno 2011 è pari a ,16 euro. Una parte dei costi dell attività formativa è stata coperta da finanziamenti ottenuti da specifici enti (MIP, F.I.R.E., Consorzio Formaweb attraverso Fondi interprofessionali quali Fondimpresa o Regionali/Europei quali 236/FSE). I costi della formazione finanziata indiretta sono stati pari al 34,35% del totale dei costi di formazione sostenuti da Altran Italia nel Le spese per l attività formativa a carico della società sono state pari circa allo 0,961% del totale costi sostenuti nell anno Al termine di ogni corso di formazione, interno ed esterno, ciascun partecipante riceve via il modulo di valutazione in cui è invitato a esprimere la valutazione sull evento formativo e sul docente. Nello specifico, per quanto riguarda il corso, le voci per le quali si richiede una valutazione sono: - Interesse per l argomento stimolato dal corso - Rispondenza dei contenuti alle aspettative - Documentazione utilizzata - Rapporto tempo dedicato/argomenti trattati - Livello di approfondimento - Efficacia esercitazioni (se presenti) - Infrastrutture utilizzate Per quanto riguarda il docente, le voci per le quali si richiede una valutazione sono: - Preparazione sugli argomenti trattati - Chiarezza di esposizione - Capacità didattiche - Capacità relazionali - Livello di assistenza La scala di valutazione va da 1 a 6, in cui 1 corrisponde a insufficiente mentre 6 corrisponde a ottimo. I dati ricavati dai questionari sono inseriti in un file in modo da alimentare delle statistiche consultabili dall ente Formazione. Viene posta particolare attenzione quando i giudizi sono inferiori al 4. Per quanto riguarda i fornitori di formazione, in fase iniziale vengono organizzati incontri con i fornitori per verificarne le competenze. Al termine dei corsi, l ente formazione conferma o meno la valutazione anche in base al riscontro dei Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 52 di 11867 partecipanti (raccolto sempre attraverso i questionari di valutazione appena descritti). I fornitori che ricevono un feedback positivo vengono inseriti o confermati nel network dei partner esterni. La valutazione media dei corsi di formazione erogati internamente è di 5,0. La valutazione media dei formatori è di 5,6. La valutazione media dei corsi di formazione erogati esternamente è di 4,6. La valutazione media dei formatori è di 5,2. Per i nuovi formatori è previsto, in fase di accreditamento, un periodo di affiancamento e/o osservazione in aula da parte di un referente del Team Formazione o di un formatore Senior, finalizzato al miglioramento continuo del neo formatore e, in termini generali, a garantire un alta qualità della formazione interna. Tale procedura spesso viene messa in atto anche per i corsi esterni, soprattutto quando fanno parte di percorsi formativi di lunga durata e/o composti da più moduli. La Direzione HR è spesso presente all edizione pilota dei nuovi corsi che vengono inseriti all interno dell Offerta Formativa Altran e di quelli erogati da fornitori esterni. Nel 2011 Altran Italia ha attivato complessivamente 766 corsi di formazione: 429 di formazione interna e 337 di formazione esterna. Nel 2011 si registra pertanto un aumento del 10,85% del totale dei corsi di formazione attivati da Altran Italia rispetto al Altran Italia non ha previsto iniziative di formazione o di tutoring mirate unicamente ai dipendenti senior intesi come coloro che hanno più di 45 o 50 anni. In generale le iniziative a favore della continuità dell impiego, attraverso cui l azienda supporta i dipendenti con esperienza, riguardano: - l acquisto di utenze per la formazione in modalità e-learning, di natura tecnica e linguistica; - l iscrizione a corsi tecnici, anche in modalità finanziata, su tecnologie all avanguardia; - la partecipazione ad attività formative sui soft skills, quali corsi di comunicazione, di public speaking e di gestione del tempo. Sono previsti anche corsi propedeutici al conseguimento di certificazioni, di natura manageriale e tecnica, riconosciute a livello internazionale: - la certificazione PMP del PMI (Project Management Institute), corso erogato internamente da Altran Italia in qualità di PMI Rep (Registered Education Provider); - la certificazione ITIL v3 Foundation; - la ISTQB Foundation level, il cui corso di preparazione è erogato da Consultant Altran Italia; - le certificazioni Zabbix for Large Environments e Zabbix Certified Specialist. Vengono anche svolte attività di training on the job e di affiancamento a colleghi esperti su tecnologie avanzate, che si configurano come vere e proprie attività di tutoraggio. Vi sono infine percorsi formativi volti alla riqualificazione tecnica e professionale, tali da permettere a coloro che ne usufruiscono di posizionarsi in modo competitivo sul mercato. Il sistema di Knowledge Management di Altran Italia Il sistema di Knowledge Management (KM), gestito dal Solution Center di Altran Italia, promuove e realizza un approccio integrato per identificare, recuperare, condividere e valorizzare il patrimonio di conoscenza presente in azienda. Per Knowledge Management (letteralmente Gestione della Conoscenza ) si intende quella funzione di sviluppo e gestione delle risorse relative alle conoscenze tangibili: dossier di competenza, progetti conoscenze intangibili: skills, esperienze, competenze tecniche Obiettivo del progetto KM è costruire, migliorare ed estendere un insieme di processi, un sistema di classificazione della conoscenza e un portale aziendale che consentano a tutti gli utenti autorizzati di reperire velocemente informazioni, dati e documentazione aziendale significativa e sempre aggiornata. Diventare efficienti ed efficaci nella gestione delle conoscenze consente economie di costo e miglioramento delle prestazioni del business, sia a livello di intera azienda che di singola unità organizzativa. Il sistema KM, nell applicazione specifica all organizzazione Altran Italia, permette di ottenere: - Riduzione del time to market; - Migliore efficienza e efficacia nella risposta a bandi di gara; - Riduzione dei tassi di inter-contratto; - Innovazione dell offerta attraverso il cross selling di competenze tra divisioni di mercato; - Abilitazione di cross fertilization tra le Divisioni di mercato; - Miglioramento del recruitment attraverso la mappa di conoscenze e competenze aziendali; - Valorizzazione delle esperienze dei Consultant e dei partner; Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 53 di 11868 - Generale miglioramento dell efficienza e della qualità dei processi. L ulteriore vantaggio del progetto risiede nell acquisizione di know-how e realizzazione di tool informatici che costituiscono oggetto di offerta di soluzioni di Knowledge Management e relativa consulenza nei confronti di consolidati o potenziali clienti di Altran Italia. Il sistema di mappatura elaborato all interno del Gruppo Altran per la classificazione delle competenze è denominato CMAP (Competences Mapping). È armonizzato con l altro sistema di mappatura Altran, Master Data Plan (MDP), utilizzato per la mappatura delle commesse. Consente la classificazione di tutti gli aspetti della vita aziendale in cui viene utilizzata o può essere individuata una competenza: Dossier persona Progetti Referenze Commesse L interconnessione originaria tra Master Data Plan e il CMAP permette di collegare le informazioni di progetto con quelle relative alle commesse, semplificando le ricerche e la reportistica. Attraverso il sistema KM, Altran Italia mappa le competenze dei Consultant. Al 31 dicembre 2011 risulta mappato il 97% delle competenze dei Consultant, distribuito per Divisioni di mercato nel modo seguente: Mappatura delle competenze Mappati Non mappati Totali AIT ASD EIL FIS TEM LABs poi diventato SOLUTION CENTER TOTALE Tavola N. 8 Mappatura delle Competenze Lo schema di classificazione prevede diversi assi di mappatura: Figura N.39 Competences Framework Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 54 di 11869 La mappatura delle competenze consente di disporre di un panorama delle principali competenze presenti in azienda. Al Consultant viene infatti richiesto di segnalare non solo le competenze effettivamente utilizzate nei progetti a cui ha preso parte (competenze agite ), ma anche le eventuali competenze di cui sia in possesso ma mai utilizzate su progetto (competenze possedute). La mappatura consente di avere viste tecnologiche trasversali alle Divisioni di mercato: Solutions, Practices o altre strutture basate su specificità scientifico-tecniche. L asset Dossier Persona è lo strumento di gestione dei curricula dei Consultant, con un focus sulle competenze. Le informazioni gestite riguardano in particolare le attività di progetto e la formazione di ogni singolo Consultant. L asset raccoglie inoltre le informazioni censite dalla mappatura e le rende fruibili anche da dossier, facilitando così le ricerche delle competenze incrociate con eventuali altre keywords di interesse (anni di esperienza, certificazioni, etc.) La caratterizzazione con CMAP delle informazioni presenti nell asset Dossier e nell asset della Mappatura consente di individuare in quali settori di conoscenza l esperienza di Altran Italia è più matura, soddisfacendo anche l esigenza di sapere in quali Disciplinary Fields si è effettivamente trovato un riscontro da parte del mercato. Ecco i dati statistici relativi all asset Dossier, aggiornati al 31 dicembre 2011: Asset Valori assoluti % Dossier pubblicati % Dossier non aggiornati (ultimi 6 mesi) % Esperienze progetto pubblicate Tavola N. 9 asset Dossier L asset Progetti rappresenta uno strumento di censimento dei progetti esistenti in Altran attraverso la creazione di una scheda di dettaglio relativa al progetto a partire dall apertura della prima commessa. Tale asset permette inoltre la gestione, in termini di repository, dei deliverables e di tutte le informazioni legate alle attività di progetto (SAL, documentazione di chiusura progetto, lessons learned, etc.), il che lo rende un prezioso strumento di conoscenza per l azienda. Dal record Progetto viene inoltre generata in automatico la Referenza che permette di avere a disposizione una slide di progetto utile nelle fasi di sviluppo del business. Al 31 dicembre 2011 risultano i seguenti dati statistici legati all asset Progetti e relativi: al totale dei progetti gestiti dall insieme dei Manager, al dettaglio su quanti di questi sono progetti con ADM > 2 (per ulteriori dettagli sull ADM Altran Delivery Model si rimanda all intagibile Customer Relations ) e al totale dei progetti pubblicati cioè resi consultabili del resto dell azienda : Project Asset Record No. Totale numero progetti gestiti da Manager 2496 Progetti con ADM > Totale numero progetti pubblicati 1046 Tavola N.10 asset Progetti Nel corso del 2011 è stato realizzato un progetto interno volto a semplificare la raccolta di informazioni relative ai progetti. In particolare è stata automatizzata l apertura di un progetto nel sistema KM al momento dell apertura della relativa commessa in BiZ. Nei grafici seguenti è visualizzato l effetto di tale attività sul numero dei progetti censiti. Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 55 di 11870 N. progetti Andamento del numero di progetti caricati su KM dal 2008 al Anni pub wrk Figura N Andamento del numero di progetti caricati su KM dal 2008 al 2011 Figura N.41 - Andamento del numero di progetti caricati su KM e di quelli con ADM>2 nell arco del 2011 Employee Satisfaction Anche nel 2011 si è svolto l Help Desk Feedback Program per valutare il grado di soddisfazione dei dipendenti in merito agli interventi dell Help Desk di Altran Italia. Il programma richiede una valutazione sull efficienza, l efficacia e la tempestività dell intervento di supporto ricevuto. Le domande del questionario sono le seguenti: Q1. Come valuti l efficienza con cui la tua richiesta è stata presa in carico e completata? Q2. Come valuti l accessibilità del servizio (es. facilità di apertura della richiesta, verifica degli avanzamenti)? Q3. Come valuti l efficacia della risposta (es. completezza, chiarezza, precisione)? Q4. Qual è il tuo giudizio complessivo sul servizio ricevuto? Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 56 di 11871 Sono stati posti 3614 quesiti e sono stati restituiti 2217 feedback (pari al 61,34%) con una valutazione media complessiva di 5,24, su un punteggio che variava da 1 (= pessimo) a 6 (= ottimo). Attività di comunicazione interna ed esterna Le attività di Comunicazione costituiscono una componente centrale per Altran Italia in quanto sono essenziali al conseguimento di risultati in termini di trasparenza, di coinvolgimento e di dialogo con i propri dipendenti. Tale consapevolezza ha portato il Communication Office di Altran Italia a proseguire e implementare le attività già intraprese nel 2010, con uno sguardo rivolto alle prospettive offerte dalle nuove tecnologie e dall ambiente. I principali canali comunicativi sono: - , periodiche e informative su eventi, workshop, iniziative, traguardi raggiunti, azioni e nuovi strumenti di lavoro. - sito istituzionale di Altran Italia in lingua italiana (www.altran.it), che contiene informazioni, notizie sull offerta delle Divisioni di mercato, sulle expertise di Altran Italia e sulla Corporate Social Responsibility. Il sito consente di leggere, sfogliare, scaricare in formato pdf, stampare e inviare via posta elettronica le pubblicazioni di Altran Italia le riviste Altran Italia Technology Review, Altran Italia Magazine e Altitude. - Altran Italia Magazine, la rivista quadrimestrale che parla di scienza e innovazione tecnologica. Ha un approccio giornalistico e divulgativo. Dà la parola ai nostri dipendenti, ai Clienti, a esperti e personalità del mondo accademico attraverso interviste approfondite. Affronta temi di attualità legati al futuro della scienza e dell innovazione su cui si interroga anche l opinione pubblica. Si rivolge ai dipendenti di Altran, ai clienti, ai candidati e agli stakeholder. - Altran Italia Technology Review, la rivista trimestrale che capitalizza e divulga il patrimonio di competenze presenti all interno di Altran Italia e del suo network di partner. Nasce da una sinergia tra il Solution Center e il Communication Office. Include articoli tecnici scritti dai dipendenti di Altran Italia, favorendo la collaborazione con partner accademici e clienti. Si rivolge ai dipendenti di Altran, ai clienti, ai candidati e agli stakeholder. Per favorire la globalità e la condivisione di contributi a livello internazionale in seno al Gruppo Altran, a partire dal n.5 la rivista è redatta in lingua inglese; - Altitude, la rivista semestrale del Gruppo Altran diffusa a livello internazionale in lingua inglese, francese e italiana. Il suo obiettivo è affrontare l attualità scientifica con un punto di vista originale, dando spazio alle novità e alle tendenze in tema di innovazione tecnologica. Divulga le più interessanti iniziative condotte da Altran nel mondo. Ogni numero ha un dossier monografico che focalizza l attenzione su un particolare aspetto della tecnologia legato all attualità. - Direct V2, la Intranet del Gruppo Altran progettata per facilitare la comunicazione, condividere best practice a livello internazionale e locale e velocizzare la diffusione delle informazioni; - Essere Altran, la newsletter mensile che vede il coinvolgimento attivo dei dipendenti Altran Italia. E articolata in rubriche che approfondiscono vari aspetti della vita aziendale. Nel 2011 la newsletter è stata arricchita da due nuove rubriche: Smart Green (dedicata ai progetti condotti da Altran Italia per la tutela dell ambiente e orientati all efficienza energetica) e Corporate Responsibility (dedicata alle azioni condotte da Altran Italia nell ambito del programma aziendale di Corporate Responsibility). Nel 2011 è proseguita la redazione delle rubriche Dalla parte della sicurezza a cura del servizio di Prevenzione e Protezione di Altran Italia, Filo diretto con (l editoriale di Marcel Patrignani, Chairman di Altran Italia); Una finestra sull HR (offre una panoramica sul mondo della formazione e delle Risorse umane); Chiedilo all Avvocato (facilita la comprensione di argomenti di natura giuridica utili alle procedure aziendali); La Divisione racconta (lo spazio in cui sono descritti nuovi progetti e ambizioni delle nostre Divisioni di mercato); Solution Center (propone articoli dedicati alle attività di questo settore dell azienda); Altran X Altran e Mondo Innovazione (raccontano progetti tecnologici realizzati dai nostri Consultant o replicabili in Altran Italia); Dalla parte del Cliente (dà la parola ai nostri clienti attraverso interviste approfondite); Università Creative (raccoglie aggiorna costantemente sulle attività condotte dal Campus Club); Altran World (una selezione dei più interessanti articoli pubblicati sulle pagine internazionali di Direct, tradotti in italiano); Mi manda Altran e Persone di valore (valorizzano i dipendenti di Altran Italia e le loro idee). - Corporate Service Actions, newsletter interne inviate con cadenza trimestrale o quadrimestrale ai dipendenti di Altran Italia. MarCom Actions è il report trimestrale dei progetti svolti dalil Communication Office diffuso internamente in un ottica di condivisione degli strumenti di comunicazione a disposizione per tutti i dipendenti; International & Institutional Affair Office Actions contiene informazioni e aggiornamenti sulle Relazioni Istituzionali e sulle attività internazionali della nostra azienda. - Social Technologies: nel 2011 è proseguito l aggiornamento delle pagine di Altran Italia sulle social technologies relazionali (Facebook, YouTube, Twitter) e professionali (Linkedin), per dialogare in modo diverso con i clienti, i Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 57 di 11872 candidati e i dipendenti e per incrementare partecipazione, relazioni e scambio di conoscenze. - nel corso del 2011 il Communication Office ha contribuito ad animare la web community internazionale Alumni, il primo network on line dedicato agli ex dipendenti Altran. Gli iscritti possono restare in contatto con gli ex colleghi, essere aggiornati sulle ultime novità del Gruppo Altran e allargare il proprio network professionale organizzando e partecipando agli incontri. - rubrica su Quotidiano Energia : a partire da luglio 2011, Altran Italia gestisce una rubrica dedicata all efficienza energetica pubblicata con cadenza quindicinale su Quotidiano Energia, iniziativa editoriale specializzata del settore energetico e testata giornalistica di riferimento per gli stakeholder di questo mercato. Nella pianificazione dei temi da affrontare e nella redazione degli articoli sono stati coinvolti Consultant e Manager della Industry EILIS, esperti in temi relativi all efficienza energetica. Per la gestione della rubrica, si è consolidato un gruppo di lavoro costantemente attento e aggiornato sui nuovi trend, sulla normativa di settore e sull innovazione in campo energetico. Per ulteriori informazioni si veda l apposito paragrafo dedicato all intangibile Innovazione. - PEC: nel luglio 2010 Altran Italia ha terminato il processo per l attivazione di caselle di posta PEC (posta elettronica certificata); queste caselle ci consentono di adeguarci a quanto previsto dall Art. 16 del DL 185/2008 convertito con Legge 2/2009. La posta certificata ci permette di sostituire raccomandate A/R, fax, con un notevole vantaggio in termini di velocità, prezzo, facilità d uso, sicurezza, integrazione con gli strumenti informatici di uso quotidiano, certificazione dell invio, della consegna, del contenuto della trasmissione, di data e ora esatta. Altran Italia ha deciso di certificare un intero sottodominio della propria posta elettronica Per agevolare l utilizzo di questo strumento da parte delle varie funzioni aziendali si o deciso di affiancare alle caselle di posta nominative delle caselle PEC di gruppo che sono state associate ai vari uffici. Al 31 Dicembre 2011 erano attive 19 caselle PEC personali e 15 caselle di gruppo. La partecipazione delle Risorse Nel 2011 Altran Italia ha attivato una serie di attività tese al coinvolgimento delle proprie risorse umane. In particolare, il Solution Center di Altran Italia, con il supporto del Communication Office e la Direzione HR, ha bandito tre concorsi: - Talent Developer, a cura del Solution & System Office. Il concorso di idee innovative ad alto potenziale di business era rivolto ai Consultant di Altran Italia. In premio un voucher viaggio del valore di euro e un ulteriore bonus in denaro di valore equivalente, in seguito a un riscontro sul mercato entro sei mesi dalla diffusione. - Solution Center Best Project Award, a cura del Quality & Risk Office. La competition era rivolta ai Principal e ai Senior Consultant di Altran Italia responsabili di un progetto del valore superiore ai euro. Il premio era pari a euro. - Altran Award 2011, lanciato dal Solution Center in collaborazione con la Direzione HR, ha coinvolto tutti i dipendenti di Altran Italia e un comitato di valutazione composto da Managing Director e Corporate Services Director. Il concorso invitava tutti i dipendenti di Altran Italia a giudicare il miglior articolo fra quelli articoli pubblicati nel 2011 su Altran Italia Tecnhology Review (n.5, 6 e 7). Ecco i parametri per esprimere il giudizio: tema trattato, originalità dei contenuti e completezza della trattazione. Il palio un buono del valore di 200 euro da spendere presso un punto vendita FNAC. Due votanti estratti a sorte hanno ricevuto un buono di 50 euro da spendere presso un punto vendita FNAC. - Toys Collect, realizzata in occasione delle festività natalizie (per approfondimenti si rimanda alla Case History 1 di questo capitolo). - Supporto alla fondazione Aiutare i bambini : attraverso una card appositamente realizzata è stato comunicato ai dipendenti la scelta aziendale di destinare ad una azione di charity i fondi inizialmente dedicati ai regali di Natale 2011 (per approfondimenti si rimanda alla Case History 2 di questo capitolo). CASE HISTORY 1 TOYS COLLECT In occasione del Natale 2011, Altran Italia ha organizzato una raccolta di giocattoli destinati ai bambini meno fortunati. L iniziativa è stata condotta in collaborazione con la Fondazione Aiutare i Bambini. La campagna di raccolta giocattoli ha coinvolto due fasce di età, per le quali sono stati raccolti giocattoli, palestrine, tricicli, libri, colori e altro materiale ludico e educativo. 0-3 anni, progetto Un asilo per ogni bambino dedicato agli asili nido. I giocattoli destinati a questo programma sono stati inviati all asilo Maddaloni di Caserta. Il progetto Maddaloni non si limita alla cura dei piccoli, ma coinvolge tutta la comunità genitoriale. Si tratta di un servizio che possa offrire lavoro a donne, realizzando uno spazio mamma strutturato come sportello di ascolto psicologico e accogliendo i bambini Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 58 di 11873 appartenenti a nuclei familiari di immigrati anni, progetto Diventare grandi: contrastiamo l'abbandono scolastico in Italia rivolto a ragazzi che vivono in situazione di disagio. Gli oggetti per gli adolescenti di Diventare Grandi sono stati donati al progetto ASAI di Torino, presentato dalla Cooperativa Sociale ASAI per il quartiere San Salvario di Torino. Il progetto, che coinvolge circa 250 ragazzi/giovani, propone quotidianamente iniziative interculturali sul territorio dirette all integrazione e alla convivenza. Alla Toys Collect hanno aderito i dipendenti Altran Italia nelle sedi di Roma, Milano, Torino, Bologna, Genova, Pisa e Napoli. La Fondazione Aiutare i Bambini opera nel rispetto dei diritti dei bambini come previsto dalla Convenzione ONU sui Diritti del Fanciullo. Agisce con la convinzione che l'aiuto dato ai bambini bisognosi, non dia sollievo soltanto a chi soffre ma contribuisca anche al benessere dell'intera comunità, locale e globale. CASE HISTORY 2 - FONDAZIONE AIUTARE I BAMBINI Altran Italia ha destinato ad un azione di charity il budget originariamente dedicato ai doni natalizi del 2011 per dipendenti e Clienti. Il sostegno economico è andato alla fondazione Aiutare i bambini, che da 10 anni sviluppa e promuove ambiziosi progetti benefici per dare aiuto ai bambini poveri, ammalati, emarginati e privi di istruzione. Il contributo di Altran Italia è stato destinato alla costruzione di pozzi alimentati ad energia solare per le scuole della regione Karamoja (Uganda). Questo assicurerà l approvvigionamento quotidiano di acqua per tanti studenti che vivono in questa regione, spesso piegata dall alternanza di siccità e piogge torrenziali. Disporre di questa tecnologia permetterà di prevenire la diffusione e ridurre l incidenza di malattie infettive dovute all acqua non potabile. La regione del Karamoja si trova nella parte nordorientale dell Uganda, occupa circa il 10% dell intero territorio nazionale e conta una popolazione di circa abitanti. Il bene primario che necessita di più attenzione in Karamoja, non solo per i bambini ma per tutta la popolazione, è l acqua. La maggior parte delle famiglie raccoglie circa 2 taniche di acqua al giorno. Considerando che le famiglie sono composte in media da 7 persone, il consumo quotidiano di acqua è di 6 litri per persona per giorno, ossia una quantità del 60% inferiore allo standard minimo di 15 l/p/g stabiliti dai parametri SPHERE. La spiegazione dettagliata del progetto è disponibile sul sito Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 59 di 11874 RELAZIONE CON I CLIENTI Approccio gestionale Altran Italia annovera tra i suoi Clienti, aziende di primaria importanza nei settori dell Energia, dei Trasporti, dell Aerospazio, della Difesa, delle Telecomunicazioni, dei Media, delle Banche e delle Assicurazioni. Altran Italia garantisce ai suoi clienti un offerta end-to-end, dall idea o concetto, al prodotto o servizio fino alla sua implementazione e commercializzazione, specializzata verticalmente per Divisioni di mercato. La qualità dei servizi offerti continua ad essere garantita da una nuova configurazione del "Modello di gestione della qualità secondo lo standard internazionale ISO 9001:2008. Sono state altresì conseguite la certificazione UNI EN ISO 13485:2004 per i servizi di progettazione di prodotti medicali e la UNI EN 9100:2009 per progettazione, sviluppo e produzione di sistemi e servizi in ambito aeronautico, dello spazio e della difesa. Composizione I Clienti di Altran Italia risultano 272 al 31 dicembre La composizione dei clienti della Divisione FIS Financial Services comprende i 44 clienti di FIS e i 13 clienti di FSG del gennaio 2011, i 41 clienti di FIS e i 4 clienti di FSG del dicembre Figura N. 42 Numero Clienti per Divisione di Mercato Si registra un lieve decremento del numero dei Clienti (0,3 in meno) rispetto al 31 dicembre 2010, in cui i Clienti erano 273. Nel 2011, il 23% dei Clienti di Altran Italia sono partner della Fondazione Sodalitas, il 31% ha aderito al Global Compact e il 61% ha un Report di Sostenibilità. Così come nel 2009 e nel 2010, Altran Italia non ha registrato nel 2011 reclami da parte dei propri Clienti. Offerta L FPP/Solution Center Project è stato avviato a fine 2010 con lo scopo di introdurre nuovi processi di gestione del ciclo di business e supportare l implementazione dei nuovi modelli di delivery (Altran Delivery Model) e lo sviluppo di soluzioni a valore aggiunto per i nostri clienti, in linea con le strategie di Gruppo. A livello attuativo, il progetto ha dato vita nell aprile del 2011 alla Struttura del Solution Center a cui è demandata: La governance dei processi di supporto al ciclo di business (Bid Management, Delivery Management, Quality & Risk Management); Lo sviluppo di Solution e Value Proposition di eccellenza ed il coordinamento del portafoglio di offerta (Solution & System Management); Il coordinamento delle attività di R&S, di Innovation e Knowledge management e le relazioni con Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 60 di 11875 partner tecnologici e scientifici a supporto del business e dell innovazione di prodotto e servizio (Research & Innovation Management). Nella messa in atto del piano strategico SHAPE, il cui scopo era quello di rafforzare il modello di Business del Gruppo Altran attraverso l analisi delle esigenze di mercato dei nostri clienti, i Solution Center hanno ereditato anche la governance e la definizione operativa dell Altran Delivery Model (ADM). L'Altran Delivery Model è un sistema basato su cinque modalità di delivery, distinte per livello di complessità del servizio offerto e grado di impegno sui risultati, che sono: - TIME & MATERIAL (ADM1): Attività di consulenza valorizzata sulla base delle figure professionali e delle ore impiegate. - COMPETENCE CENTER (ADM2): Accesso ad un catalogo di competenze e profili specializzati. Verifica della qualità della consulenza erogata attraverso KPI/SLA. - FIXED PRICE PROJECT (ADM3): realizzazione in modalità chiavi in mano di progetti nel rispetto dei deliverables, della pianificazione, del budget e della qualità concordata. - SERVICE CENTER (ADM4): gestione completa o parziale delle esigenze del Cliente tramite l accesso ad un portafoglio di servizi. - TAILORED PROJECT & SERVICE (ADM5): realizzazione in modalità chiavi in mano di uno o più progetti complessi che necessitano competenze multi-disciplinari. Il raggiungimento dell obiettivo di accrescimento del tasso di redditività dei progetti passa attraverso l evoluzione dei livelli ADM verso scenari a maggiore complessità e responsabilità. Per supportare l integrazione della nuova modalità di delivery, sono stati strutturati diversi gruppi di lavoro, composti da referenti delle Divisioni di mercato, Marketing, Human Resources e coordinato dai Solution Center con l obiettivo di identificare e formalizzare le linee guida operative necessarie per gestire la trasformazione. Il Gruppo di Lavoro ADM - Gestione Transizione ha individuato un caso reale sul quale è stato avviato un percorso di cambiamento, in modo da poterlo utilizzare come linea guida sulle future opportunità progettuali di Altran. Sono state identificate inoltre le regole di applicabilità di ciascuno dei modelli, i relativi KPI / SLA in funzione del tipo di livello ADM, il macro-processo di valutazione delle alternative ed è stato definito il template standard di offerta per il modello ADM3. Sono in corso di definizione i modelli relativi ad ADM 2 e ADM 4. Il Gruppo di Lavoro ADM - Supporto Vendita si è occupato di formalizzare e produrre la documentazione necessaria a Supporto della Vendita in ottica business oriented. Il Gruppo di Lavoro ADM - Formazione ha identificato come prioritaria l esigenza di informare i dipendenti circa le differenze fra le diverse modalità di delivery previste dal modello. E stata quindi redatta apposita documentazione, messa a disposizione attraverso la intranet aziendale. Conformità Nel corso del 2011, Altran Italia non è stata oggetto di sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e l'utilizzo di prodotti e servizi, pertanto il valore monetario di tali sanzioni è pari a zero. Nel 2011, Altran Italia non ha ricevuto denuncia da organismi normativi né da terze parti per violazione di privacy o perdita di dati del Cliente. Non sono stati registrati casi di dispersione, furto o perdita di dati del Cliente. Qualità dell offerta Nel 2011 è stata rinnovata la certificazione di qualità aziendale ISO 9001:2008, portando alla verifica la nuova configurazione dei processi mutuata dalle indicazioni del Gruppo Altran e quindi raffrontabile con le altre realtà nelle diverse Country. E stata ottenuta, per l area Healthcare della Divisione EILIS, la certificazione UNI EN ISO 13485:2004 per i servizi di progettazione di prodotti medicali, seguendo una gestione del rischio allineata alla ISO La Divisione ASD-R ha ottenuto la certificazione UNI EN 9100:2009 per la progettazione, lo sviluppo e la produzione di sistemi e servizi in ambito aeronautico, dello spazio e della difesa. Su input della Divisione FIS, Altran Italia ha chiesto e ottenuto la qualifica ECOVADIS. Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 61 di 11876 I Sistemi locali di qualità sono stati costruiti in coordinamento con la qualità del Gruppo Altran in modo da costituire la base ottimale per l integrazione di tutti i Sistemi in una struttura unica e univocamente certificabile. I Clienti di Altran Italia possono avvalersi di consulenze certificate in diversi ambiti professionali: al 31 dicembre 2011 le certificazioni presenti in azienda risultano essere 420 (+6,8 % rispetto al 2009) possedute da 276 Consultant della società (pari al 14,50% del totale dei Consultant). Rispetto al 2010, la percentuale di Consultant in possesso di una o più certificazioni sul totale è cresciuta dell 7,8%. Certificazione dei servizi Grazie alle certificazioni, Altran Italia è sempre pronta e fortemente competitiva nella risposta ai bandi di gara che richiedono ormai competenze certificate. Per rispondere alle esigenze di mercato, Altran Italia ha mappato il know how presente al suo interno sul sistema di knowledge management (per ulteriori approfondimenti sul sistema di mappatura delle competenze, vedi il capitolo dedicato all intangibile Capitale Umano ) Certificazione dei servizi N. Consultant Certificati N. Certificazioni presenti in Altran Italia Figura N. 43 Certificazione dei servizi Engineering Advisory School: l offerta formativa rivolta ai nostri Clienti L Engineering Advisory School (EAS) offre sul mercato servizi di formazione tecnica specialistica. I corsi monotematici di tipo standard (erogati solitamente presso le sedi di Altran Italia) o custom (erogati presso i clienti) sono tenuti da professionisti interni o da specialisti esterni (docenti e ricercatori universitari). L offerta formativa si sviluppa, attualmente, intorno alle seguenti aree tematiche: RAM&ILS, Analisi e Simulazione, Progettazione Elettronica, Management, Safety, Business Intelligence, System Engineering, Qualità, Sicurezza ed è formalizzata in un catalogo formativo scaricabile al link Partendo da questo modello consolidato della EAS e nell ambito del processo di generale rinnovamento dell organizzazione Altran, nel 2011 sono stati introdotti degli elementi di novità nella governance e nelle modalità operative della scuola. Il coordinamento delle attività è affidato al Solution Center, Research & Innovation Office, con il mandato di creare una sinergia con l offerta delle Solution. L idea guida è quella di replicare la best practice dell area tematica RAM&ILS della scuola, caratterizzata da uno stretto collegamento tra attività di consulenza e di training. Più specificamente, progetti di consulenza condotti dalla Solution hanno permesso di veicolare corsi ad essa attinenti e viceversa, i corsi tenuti per clienti, hanno permesso di avviare nuovi progetti di consulenza. In corrispondenza di ogni corso a calendario organizzato ad hoc, vengono inviate comunicazioni ai Clienti potenzialmente interessati, utilizzando un tool web. L invito arriva al cliente con una mail dall account del manager di riferimento indicato nel tool di CRM, BIZ. Il Cliente ha la possibilità di accedere a un sito web con le informazioni su contenuti, formatori, prezzi e con la possibilità di Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 62 di 11877 richiedere informazioni addizionali o direttamente un offerta. Quality and Risk Office: misurazione della Customer Satisfaction A partire da luglio 2011, il Quality & Risk ha introdotto un processo per la misurazione della Customer Satisfaction dei progetti classificati come ADM >= 2. Le modalità di rilevazione della Customer Satisfaction sono state individuate sulla base dei seguenti criteri: - Le indagini devono essere condotte da soggetti terzi che non condizionino in alcun modo le risposte del Cliente. - Le indagini sono condotte non solo alla conclusione del progetto, ma anche durante la sua esecuzione (periodicamente, alla consegna dei deliverables, etc). - Le indagini devono essere veloci nella loro esecuzione in modo da essere condotte frequentemente (ogni 3 o 4 mesi). - La scala di giudizio deve escludere la posizione media o neutrale, forzando una risposta negativa o positiva (da 1 a 4). - Il questionario deve comunque presentare domande aperte che consentono di recepire ulteriori feedback del Cliente. - La somministrazione del questionario avviene tramite interviste telefoniche, modalità che garantisce tempi brevi (anche per l intervistato), bassi costi (rispetto alle interviste di persona) e buone percentuali di risposta (rispetto alla somministrazione via mail). - La somministrazione delle stesse domande a tutti gli intervistati consente una elaborazione statistica ed una valutazione uniforme dei progetti. Il questionario di rilevazione prevede 8 domande a risposta chiusa e due domande a risposta aperta. Il processo di rilevazione è riassumibile nei seguenti passi: Comunicazione Intervista Elaborazione dei risultati Condivisione dei risultati Il PM o il Delivery Manager avvisa il referente del Cliente che sarà contattato telefonicamente dal Quality & Risk Office di Altran per la rilevazione periodica della CS Il Q&R Office contatta telefonicamente il Cliente e provvede alla somministrazione del questionario Il Q&R Office compila il questionario e lo invia via mail per conferma al Cliente Analisi dei risultati e loro elaborazione statistica Verifica dell efficacia delle azioni di miglioramento sulla qualità percepita dal Cliente (dal confronto con le rilevazioni precedenti) Alimentazione delle lesson learned Comunicazione dei risultati a PM, Delivery Manager e responsabili gerarchici Individuazione delle possibili azioni di miglioramento Analisi delle eventuali nuove necessità del Cliente emerse durante la rilevazione Tavola N.11 Processo di Rilevazione della Customer Satisfaction Il questionario somministrato è il seguente: Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 63 di 11878 Valutazione soddisfazione cliente Progetto... Project Manager... Cliente... Data Valutazione... RISPETTO DELLE ESIGENZE DEL CLIENTE: E soddisfatto del servizio erogato? Come giudica i seguenti aspetti? 1. Comprensione delle necessità del Cliente 2. Validità/livello della proposta effettuata 3. Gestione dei rapporti con il cliente 4. Rispetto degli impegni 5. Efficacia della gestione del progetto 6. Efficacia dei metodi utilizzati 7. Conformità dei deliverables 1- Non soddisfatto Non risponde alle attese 2- Poco soddisfatto Al di sotto delle aspettative 3- Soddisfatto Risponde alle aspettative 4- Molto soddisfatto Supera le aspettative Risposte possibili 1 Non soddisfatto (non risponde alle attese) 2 Poco soddisfatto (al di sotto delle aspettative) 3 Soddisfatto (risponde alle aspettative) 4 Molto soddisfatto (supera le aspettative) 8. Rispetto dei tempi di consegna In caso di insoddisfazione, quali azioni di miglioramento suggerisce? Che cosa avremmo potuto fare meglio o in modo differente? Data della prossima valutazione: / / 2. Per Altran: Quality Manager: Per il Cliente: Nome: Ruolo: Non desidero valutare il servizio Domande aperte Eventuali punti aperti ed azioni di miglioramento suggerite Punti di forza Domande chiuse Giudizio complessivo: E soddisfatto del servizio erogato? Aspetti specifici: 1 Comprensione delle necessità del Cliente 2 Validità/livello della proposta effettuata 3 Gestione dei rapporti con il Cliente 4 Rispetto degli impegni 5 Efficacia della gestione del progetto 6 Efficacia dei metodi utilizzati 7 Adeguatezza dei deliverables 8 Rispetto dei tempi di consegna Figura N.44 Questionario per la rilevazione della Customer Satisfaction La Customer Satisfaction è stata rilevata per tutti i progetti sottoposti ad audit e per alcuni progetti al loro termine. Nel 2011, sono stati eseguiti 35 sondaggi di Customer Satisfaction con un risultato medio pari 3,38 (scala da 1 a 4). Inoltre è stato realizzata un applicazione web (Microsoft Sharepoint) che consente l inserimento dei risultati e l elaborazione statistica dei risultati, classificabili in base a più parametri (ad esempio per Divisione, Cliente, progetto, pm, etc). Customer Relationship Management BiZ Business Improvement Zone è lo strumento di CRM ideato per una gestione efficace del processo di pre-vendita (dalla pianificazione strategica, al decision making, al business development). Nel 2011 BiZ è stato ampliato con il processo di attivazione del Bid Office che, nell ambito del Solution Center, si occupa della valutazione dei rischi legati alle offerte emesse da Altran Italia in risposta a bandi di gara sia pubblici che privati. Il processo prevede la gestione delle opportunità legate a un bando di gara, selezionando come Origine dell Opportunità: Bando di Gara e l attivazione del Bid Office, mediante l inserimento dei nominativi dei referenti del Bid Office. Una di notifica avvisa il Bid Office dell avvenuta generazione di una opportunità di tipo Bando di Gara. Nello stesso anno è stata attivata sul CRM la funzionalità di generazione della reportistica. Tale funzionalità costituisce un valido strumento, per manager e direttori, di analisi dell andamento del business per quanto riguarda opportunità aperte e progetti avviati, gestione del cliente, valutazione del business rispetto alle dimensioni dell MDP quali divisone, Client Sector, processo di vendita. Customer Satisfaction Survey condotto dal Gruppo Altran e IPSOS Per migliorare l offerta di servizi del nostro Gruppo, nel luglio 2011 è stato lanciato un sondaggio di Sustainability Report Estratto dal Bilancio d esercizio 2011 Pagina 64 di 118 Vedere altro
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