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CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN NORMOGRAMA ENTE QUE EXPIDE/CREADOR - PDF
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Diego Maestre Carmona
1 CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN NORMOGRAMA MACROPROCESO: PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ENERGÍA ELÉCTRICA PROCESO: ATENCIÓN DE CLIENTES CÓDIGO: NO_201_ACL_001 VERSIÓN: Fecha actualización 05/05/2015 CLASE DE Decreto Externa /03/1971 Código de Comercio Código de Comercio de Colombia 1, 2, 619 al 647, 709 al 711, 1036 al 1112, 1127 al 1133, 1200 al 1220, 1226 al 1244 edoc/codigo_comercio.html Decreto Externa /03/1989 Por el cual se expide el estatuto tributario de Régimen los impuestos administrados por la dirección de Colombia Colombiano general de impuestos nacionales. tributario 817, 818, 823, 824, 825, 826, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841 https://www.cancilleria.gov.co/sites/default/files/ Normograma/docs/estatuto_tributario.htm Constitución Externa N.A 1991 Constitución política de Colombia Asamblea Nacional Constituyente Garantías Constitucionales 4, 29, 116 y 121 Decreto Externa /07/1991 Por el cual se expide el estatuto nacional de usuarios de los servicios públicos domiciliarios. de Colombia Acceso a los servicios Públicos domiciliarios, consumo, facturación y procedimiento para la reclamación Artículo 11 Norma1.jsp?i=3357 Ley Externa 80 28/10/1993 Por el cual se expide el estatuto general de contratación de la administración publica de Colombia Contrataciones Art. 51, 53, 54 y _archivo_pdf4.pdf Ley Externa /07/1994 Por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan otras disposiciones. Gestión PQR'S y facturación 128 a 159 Norma1.jsp?i=2752 Ley Externa /07/1994 Por la cual se establece el régimen para la generación, interconexión, transmisión, distribución y comercialización de electricidad en el territorio nacional, se conceden unas autorizaciones y se dictan otras disposiciones en materia energética. Gestión PQR'S, conexión /Ley_143_1994.pdf/c2cfbda4-fe12-470e- 9d b9ad17e
2 Resolución Externa /05/1995 Por la cual se regula de manera general el suministro y el cobro que efectuen las empresas de servicios públicos domiciliarios Cobro alumbrado público a Regulación de a municipios por el servicio de energía municipios eléctrica que se destine para alumbrado público. 2cc9c245256b7b00789b0c/e cb a007a647c/$FILE/Cr pdf Ley Externa /06/1995 Por lo cual se dicta normas tendientes a preservar la moralidad en la administración Informes Quejas y reclamos, pública y se fijan disposiciones con el fin de de Colombia línea gratuita quejas erradicar la corrupción administrativa. 54 y 55 edoc/ley_0190_1995.html Decreto Externa /12/1995 Por el cual se suprimen y reforman regulaciones, procedimientos o trámites innecesarios existentes en la administración de Colombia Antitrámites PQR'S 1 a 39 edoc/decreto_2150_1995.html pública. Decreto Externa /12/1995 Por medio del cual se reglamenta la Ley 190 de 1995 en materia de declaración de bienes y rentas e informe de actividad económica y de Colombia Gestión Quejas y reclamos 3523_documento.pdf así como el sistema de quejas y reclamos. Ley Externa /07/1996 Por el cual se modifican parcialmente las Leyes 142 y 143 de 1994 Contribuciones que paguen de Colombia los usuarios Articulo 5 cumentos/energia/docs/ley_0286_1996.htm Resolución Externa 89 15/10/1996 Por la cual se establece el régimen de libertad de tarifas para la venta de energía Regulación de Fórmula Tarifaria eléctrica a los municipios y distritos, con destino al alumbrado público. cumentos/energia/docs/re089_96.pdf Decreto Externa /12/1996 Por el cual se señalan normas que garantizan la participación activa de la comunidad en el cumplimiento de los de Colombia Atención Clientes Norma1.jsp?i=1534 compromisos del pacto social de productividad, precios y salarios Resolución Externa /12/1996 Por la cual se aclaran las resoluciones CREG-052 y CREG-057 de 1996 Regulación de Fórmula Tarifaria 2 y 3 cumentos/gasnatural/docs/re129_96.pdf
3 Resolución Externa /04/1997 Por la cual se aprueban las fórmulas generales que permiten a los comercializadores de electricidad establecer los costos de prestación del servicio a usuarios regulados en el sistema interconectado. Regulación de PQR'S y Atención técnica - costos para la prestación del servicio 2cc9c245256b7b00789b0c/ deaeed5f a007a5ec3/$FILE/Crg31-97.pdf Resolución Externa 79 29/04/1997 Por la cual se adecuada la resolución CREG a las decisiones que, en materia Regulación de Fórmula Tarifaria tarifaria, adopto la comisión de regulación de energía y gas en la resolución 031 de cumentos/energia/docs/re079_97.pdf Resolución Externa /07/1997 Por la cual se señalan criterios generales sobre protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por red fisica, en la relación con la facturación, comercialización y demás asuntos relativos a la relación entre la empresa y el usuario, y se dictan otras disposiciones. Regulación de PQR S y condiciones de seguridad para la prestación del servicio de energía eléctrica y gas. d5ffb5b05256eee00709c02/5704b5b3164bd a007a63c3/$FILE/Cr pdf Ley Externa /07/1997 Por la cual se desarrolla el articulo 87 de la Constitución Política de Colombia Efectividad en el cumplimiento de normas aplicables con fuerza material de Ley o Actos Administrativos. Norma1.jsp?i=338 Resolución Externa /12/1997 Por la cual se establece la regulación relativa a los cargos asociados con la conexión del servicio público domiciliario de electricidad para usuarios regulados en el sistema interconectado nacional. Regulación de y Gas (CREG) Reconexión y Reinstalación del Servicio, Normas Adicionales 2cc9c245256b7b00789b0c/ffb027195a2d136b a007a629c/$FILE/Cr pdf Resolución Externa /05/1998 Por la cual se establece el reglamento de distribución de energía eléctrica, como parte del reglamento de operación del sistema de interconectado nacional. Regulación de Reglamento Distribución de Eléctrica - Atención Técnica de Clientes cumentos/energia/docs/re070_98.htm
4 Ley Externa /07/1998 Por la cual se adoptan como legislación permanente algunas normas del decreto 2651 de 1991, se modifican algunas del código de procedimiento civil, se derogan Modificar Código de Procedimiento Civil, Código otras de la ley 23 de 1991 y del decreto 2279 de Colombia Contencioso Administrativo y de 1989, se modifican y expiden normas del derogar algunas leyes código contencioso administrativo y se dictan otras disposiciones sobre descongestión, Excepto los modificados en la Ley 954 de / /LEY+446+DE+1998+PDF.pdf/30777 d cecfd5cc5f6b;jsessionid=5b721238ccc947c55 CA852B5E1B4C568.worker1?version=1.2 Decreto Externa /12/1999 Por el cual se reglamentan los articulos 11 Atención de clientes, en los númerales 11.1, 11.6 Y 146 de la Ley de Colombia facturación del servicio 142 de Norma1.jsp?i=6089 Resolución Externa 18 11/04/2000 Por medio de la cual se precisan y aclaran algunas disposiciones contenidas en la Regulación de Tarifas resolución CREG-007 de 2000 cumentos/gasnatural/docs/re pdf Resolución Externa 27 08/05/2000 Por la cual se amplía el plazo para acogerse a la opción tarifaria establecida en la Regulación de Tarifas resolución creg-007 de 2000 cumentos/gasnatural/docs/re pdf Ley Externa /01/2001 Por la cual se modifican normas relativas a la conciliación y se dictan otras disposiciones de Colombia Conciliación extrajudicial edoc/ley_0640_2001.html Resolución Externa 13 20/02/2001 Por la cual se flexibiliza de plazo para acogerse a la opción tarifaria establecida en Regulación de Tarifas la Resolución CREG 007 de d5ffb5b05256eee00709c02/3abfd5507fd53f a007a61b0/$FILE/Creg pdf Ley Externa /08/2001 Por medio de la cual se expide el régimen de propiedad horizontal Parágrafo Gestión PQR'S de Colombia del Art. 32; Art. 80, 81 y 84 edoc/ley_0675_2001.html Resolución Externa /08/2001 Por la cual se identifican los índices de precios contenidos en las formulas tarifarias para los servicios públicos domiciliarios de Regulación de Fórmula Tarifaria energía eléctrica y gas combustible, para efectos de lo dispuesto en el artículo 125 de la ley 142 de d5ffb5b05256eee00709c02/3da237dc2d782dda a007a5f6b/$FILE/Creg pdf
5 Ley Externa /08/2001 Por la cual se modifica la Ley 142 de de Colombia Gestión PQR S Norma1.jsp?i=4633 Ley Externa /10/2001 Por la cual se fomenta el uso racional y eficiente de la energía, se promueve la utilización de energías alternativas y se dictan otras disposiciones Uso racional y eficiente de la energía Norma1.jsp?i=4449 Ley Externa /02/2002 Por la cual se expide el código disciplinario único Código disciplinario Art. 23, 27 y 48 e/macroproceso%20disciplinario/l htm Resolución Externa /06/2003 Por la cual se aprueban el costo anual por el uso de los activos de nivel de tensión 4 y el costo anual de los activos de conexión al sistema de transmisión nacional de los Costo anual niveles de Regulación de sistemas de transmisión regional STR y los tensión. cargos maximos de los niveles de tensión 3,2,1 del sistema de distribución local SDL operados por CENS S.A. E.S.P. d5ffb5b05256eee00709c02/7c13be5231e25bf a007a659b/$FILE/Creg pdf Ley Externa /07/2003 Por la cual se expide el regimen de Reglas sobre los servicios arrendamiento de vivienda urbana y se de Colombia públicos domiciliarios y otros. dictan otras disposiciones. 15 edoc/ley_0820_2003.html Circular Externa /08/2003 Las personas jurídicas de propiedad horizontal, sin ánimo de lucro, no son sujeto de la contribución de solidaridad. Las empresas que hayan facturado esta contribución a partir de entrada en vigencia de la Ley 675 de 2001, deberán hacer las respectivas refacturaciones a sus usuarios finales. PQR'S y Gas // pdf
6 Decreto Externa /11/2003 Por medio del cual se reglamenta el artículo 15 de la Ley 820 de 2003 Atención Clientes tion=com_content&view=article&id=44:decreto de-2003-reglamentario-ley-820-de- 2003&catid=19:legislacion&Itemid=126 Decreto Externa /12/2003 Por el cual se reglamenta la ley 697 de 2001 y se crea una comisión intersectorial Uso racional y eficiente de la energía Artículos 1, 19 y 20 Norma1.jsp?i=11032 Circular Externa /12/2003 Precisión sobre las Circulares 031 y 050 cobro de contribución de solidaridad a las áreas comunes de propiedad horizontal. PQR'S y Gas cumentos/gasnatural/docs/circular_minminas_0 078_2003.htm Circular Externa 3 26/02/2004 Remisión de expedientes a la superintendencia para tramite de recursos de apelación Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios SSPD Gestión PQR legal/sspd/details?docid=7f fb8-45b6-9e3fb16fb27d9b22&channel=%2fcirculares%2f2004 &subespacio= Circular Externa 11 06/09/2004 Debido proceso dentro del procedimiento de defensa del usuario del servicio público de energía Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios SSPD Debido proceso legal/sspd/details?docid=eaeb a00- b77c f6f&channel=%2fCirculares%2f2004 &subespacio= Resolución Externa /12/2004 Por la cual se dictan disposiciones sobre el sistema de comercialización prepago, se Regulación de Energia Prepago modifica la Resolución CREG 108 de 1997 y se dictan otras disposiciones. 2cc9c245256b7b00789b0c/c47da267d4d54c a007a6b14/$FILE/Creg pdf Ley Externa /04/2005 Por medio de la cual se modifican, adicionan y derogan algunos artículos de la ley 446 de 1998 y del código contencioso administrativo, y se dictan otras disposiciones sobre competencia, descongestión, eficiencia y acceso a la administración de justicia. Derogar artículos de la Ley 446 ril/ley%20954% pdf Ley Externa /07/2005 Corrige un yerro en el texto de la ley 962 de 2005, art. 75. Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos. Notificación reclamos y recursos 5 edoc/ley_0962_2005.html
7 Decreto Externa /07/2005 Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos Atención Clientes Norma1.jsp?i=17460 Resolución Externa /02/2006 Por la cual se establece el reporte de información sobre peticiones, quejas y recursos de los suscriptores o usuarios, a través del sistema único de información SUI Superintendencia De Servicios Públicos Domiciliarios (SPD) Informes PQR'S a SSPD legal/sspd/details?docid=add93b08-fd5c-404c- 8f26-494b61f193a7&channel=%2fResoluciones%2f2 006&subEspacio= Circular Externa /12/2005 Mediante la cual se hace precisión sobre el cobro de la contribución de solidaridad a las áreas comunes de propiedad horizontal. PQR'S uario_externo_normatividad/form_consultar_nor mas_energia.jsp?parametro=1591&site=1 Circular Externa /12/2005 Precisión sobre el cobro de la contribución de solidaridad a los usuarios señalados en la Ley 142 de 1994 PQR'S // pdf Decreto Externa /02/2006 Ley Externa /12/2006 Por el cual se reglamentan las disposiciones relativas a las licencias urbanísticas; al reconocimiento de edificaciones; a la función pública que desempeñan los curadores urbanos; a la legalización de asentamientos humanos constituidos por viviendas de interés social, y se expiden otras disposiciones Por la cual se establece el régimen de insolvencia empresarial en la república de Colombia y se dictan otras disposiciones. de Colombia Pedidos s/nevia/pdf/transparencia/decreto_564_de _2006.pdf Régimen de insolvencia persona jurídica y natural comerciante, menos art 10, 13, 17, 29, 30,31,37, 123 (estos fueron modificados por edoc/ley_1116_2006.html Decreto Externa /02/2007 Por medio del cual se establecen las políticas generales en relación con la Definiciones, políticas para el actividad de comercialización del servicio de desarrollo de las actividades de Colombia energía eléctrica y se dictan otras de comercialización, disposiciones // pdf Resolución Externa /05/2007 Por la cual se define la información que los prestadores de los servicios públicos deben entregar a sus usuarios para prevenir el hurto de infraestructura y el suministro de información relacionada a través del sistema único de información, SUI. Superintendencia De Servicios Públicos Domiciliarios (SPD) Información suministrada por la empresa al Sistema Unico de Información SUI Artículo 1 legal/sspd/details?docid=835d5ae4-e96f b d7ef8d0f&channel=%2fresoluciones%2f20 07&subEspacio=
8 Ley Externa /07/2008 Por la cual se unifica la factura como título valor como mecanismo de financiación para el micro, pequeño y mediano empresario, y se dictan otras disposiciones. Factura como título valor rc=s&frm=1&source=web&cd=1&ved=0cbsqfja A&url=http%3A%2F%2Fwww.mincit.gov.co%2F descargar.php%3fidfile%3d2342&ei=lvenvd7v DsPFsAX22oCwBw&usg=AFQjCNHTgVdbn- XjijtNomRhwX865HNphg Resolución Externa /08/2008 Por la cual se modifica el reglamento técnico de instalaciones eléctricas RETIE Gestión PQR'S // pdf Resolución Externa 97 26/09/2008 Por la cual se aprueban los principios generales y la metodología para el establecimiento de los cargos por uso de los Regulación de Facturación sistemas de transmisión regional y distribución local d5ffb5b05256eee00709c02/d1dba6c9018b37ce a007a709b/$FILE/Creg pdf Técnica Externa /11/2008 Instituto Colombiano de Norma Técnica Colombiana NTC - ISO Sistema de Gestión de la Normas Técnicas /2008. Calidad - Requisitos. ICONTEC Archivo de Gestión Equipo Desarrollo Humano y Organizacional. Ley Externa /12/2008 Por la cual se dictan las disposiciones generales del habeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones. Reporte centrales de riesgo es/ley1266_31_12_2008(1).pdf Decreto Externa /05/2009 Ministerio de Hacienda Por la cual se reglamentan los artículos 48 y y Crédito Público, 84 de la ley 1116 de 2006 y se dictan otras Régimen de insolvencia Ministerio de Comercio, disposiciones. Industria y Turismo Norma1.jsp?i=36252 Técnica Externa NTC GP /11/2009 Requisitos del Sistema de Instituto Colombiano de Norma Técnica Colombiana NTC GP Gestión de la Calidad en la Normas Técnicas :2009. rama ejecutiva del poder ICONTEC público. Archivo de Gestión del Equipo Gestión Desarrollo Humano y Organizacional
9 Decreto Externa /08/2010 Por el cual se reglamentan los artículos 12 y 13 de la ley 1266 de Presidente de la de Colombia Reporte centrales de riesgo https://www.superfinanciera.gov.co/sfcant/nor mativa/dec2952_10.pdf Ley Externa /01/2011 Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo de Colombia Gestión PQR'S edoc/ley_1437_2011.html Contencioso Administrativo. Ley Externa /07/2011 Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, Presidente de la investigación y sanción de actos de de Colombia Estatuto Anticorrupción edoc/ley_1474_2011.html corrupción y la efectividad del control de la gestión publica. Ley Externa /10/2011 Por medio de la cual se expide el estatuto del consumidor y se dictan otras disposiciones. Estatuto del Consumidor edoc/ley_1474_2011.html Decreto Externa /12/2012 Por la cual se reglamentan algunas disposiciones del código General del Presidente de la Procedimiento de la persona proceso sobre los procedimientos de de Colombia natural no comerciante insolvencia de la persona natural no comerciante, y se dictan otras disposiciones ia_persona_natural/decreto%202677%20de L%2021%20DE%20DICIEMBRE%20DE% pdf Ley Externa /07/2013 Por medio de la cual se expide el código general del proceso y se dictan otras disposiciones. Procedimiento de insolvencia de persona natural no comerciante 531 a 562 edoc/ley_1564_2012.html Ley Externa /08/2013 Por lo cual se promueve el acceso al crédito y se dictan, normas sobre garantías mobiliarias. Actividad del Factoring Artículos 86 al 89 ocuments/2013/ley%201676%20del%2020% 20DE%20AGOSTO%20DE% pdf
10 Ley Externa /07/2014 Por medio de la cual se reforma el código de comercio, se fijan normas para el fortalecimiento de la gobernabilidad y el funcionamiento de las cámaras de comercio y se dictas otras disposiciones. Categoría tenderos Artículo 34 ocuments/ley%201727%20del%2011%20de %20JULIO%20DE% pdf Resolución Externa /02/2013 Por la cual se fijan los rangos tarifarios correspondientes a los procedimientos de insolvencia que se adelanten en las notarías del país en cumplimiento de lo dispuesto en el título IV de la sección tercera del libro tercero del código general del proceso. Superintendencia de Notariado y Registro Tarifas para Notarias que atienden insolvencia de persona natural no comerciante https://www.supernotariado.gov.co/portalsnr/ima ges/archivosupernotariado/normatividad2013/re soluciones/resol1167de2013.pdf Resolución Externa /08/2013 Por la cual se expide el reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE Retie // Resolucion_9_0708_de_agosto_30_de_2013_e xpedicion_retie_2013.pdf Resolución Externa /09/2014 Por la cual se ordena la inclusión de información en las facturas del servicio, para Uso eficiente y ahorro de Regulación de promover el uso eficiente y el ahorro de energía eléctrica energía eléctrica. 2 y e9e4f05257d58005b1dae/$FILE/Creg pdf ELABORADO / AJUSTADO Nombre: Alix Gelves Gelves Cargo: Profesional P2 Gestión Comercial (Atención Clientes - Canales Presenciales) ELABORACIÓN / AJUSTE 24/04/2015 REVISADO Nombre: Javier Hernando Rodriguez Soto Cargo: Profesional P3 Gestión Comercial (Atención Clientes - Soporte) REVISIÓN 27/04/2015 APROBADO Nombre: William Mondragón Villamizar Cargo: Jefe Área Gestión Comercial APROBACIÓN 03/05/2015
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN NORMOGRAMA ENTE QUE EXPIDE / CREADOR
CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. SISTEMA DE GESTIÓN NORMOGRAMA NIVEL 1: MACROPROCESO PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO NIVEL 2: PROCESO VENTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS Y VINCULACIÓN
ESTRUCTURA ESTRUCTURA INFORMACIÓN DESARROLLO DEL DESARROLLO DEL SISTEMAS DE INFORMACIÓN DESARROLLO DEL POLÍTICAS DE OPERACIÓN CIR ESTRUCTURA
Actualizado el: (dd/mm/aaaa) PROCESO ELEMETO DEL MECI RELACIONADO Nombre EVALUACIÓN DEL IMPACTO ESTRUCTURA ACD ORGANIZACIONAL POLÍTICAS DE OPERACIÓN ACD DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO POLÍTICAS DE OPERACIÓN

References: Artículo 11
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 artículo 125
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 artículo 15
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 Artículo 1
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 Artículo 34
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