Source: http://exentia.com.ar/
Timestamp: 2018-05-20 10:08:28+00:00

Document:
exentia. Avanza. | Servicios de Capacitación y Consultoría en IT
Proveemos servicios de capacitación y consultoría para la mejor gestión de la tecnología de información y recursos del área IT.
CAPACITAR ES AYUDAR A CRECER, A DAR EL PROXIMO PASO, ES AVANZAR.
SOMOS EXENTIA
Nuestro perfil profesional integra los conocimientos de la Tecnología Informática con las Finanzas, la Economía y la Gestión del Negocio. De esta manera abordamos los proyectos de tecnología enfocados al negocio sin olvidar el objetivo empresarial de maximizar la rentabilidad del accionista.
Nuestra misión es proveer servicios de capacitación y consultoría para la mejor Gestión de la tecnología de Información y de los recursos del área de IT, adaptando nuestra metodología a las necesidades de cada empresa, con el fin de agregar valor directo sobre los negocios de nuestros clientes, enfocándonos en la optimización de procesos, la reducción de costos y la satisfacción de los clientes.
Contamos con una amplia experiencia en la implementación de procesos y dictado de cursos en universidades y empresas de diferentes industrias.
Todos nuestros cursos y profesionales se encuentran avalados por los organismos de Acreditación Internacionales correspondientes.
Contamos con experiencia práctica y conocimiento teórico; y por esto mientras capacitamos a la empresa, podemos asesorarlos sobre las mejores prácticas.
Tenemos conocimiento sobre los diferentes Marcos de Trabajo de IT y la relación entre ellos, no nos limitamos al servicio contratado.
Los conocimientos adquiridos en nuestros cursos son aplicables al día siguiente de finalizado.
Somos el complemento de la transmisión pedagógica de la teoría con la vivencia de la aplicación en el negocio.
Contamos con la opción justa para el servicio que su empresa necesita.
Del 11 al 12 de Junio.
De 09 a 18hs.
OSA (Capability)
Del 30 de Julio al 02 de Agosto.
SOA (Capability)
RCV (Capability)
Del 27 al 30 de Agosto.
PPO (Capability)
Combinado Nivel 1 & 2
Del 06 al 09 de Agosto.
Del 21 al 22 de Junio.
Del 27 al 28 de Junio.
Todos nuestros cursos se encuentran acreditados por los organismos de Acreditación internacionales correspondientes.
Brindamos servicios de Capacitación y Consultoría, contamos con profesionales expertos con más de 10 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI (ITIL® e ISO20000), Gobierno de TI (COBIT®), Inteligencia de Negocio, Seguridad de la Información, Auditoría y Continuidad del Negocio (ISO 22301).
En todos nuestros servicios de consultoría, utilizamos talleres interactivos, gestionando el cambio cultural, para lograr que el cliente y los usuarios se sientan parte del equipo.
Desarrollamos y dictamos nuestros cursos de capacitación en diversas modalidades. Asesoramos a nuestros clientes en la elección de la modalidad que más se ajuste a sus necesidades.
Colaboramos con las organizaciones en el desarrollo del conocimiento y la implementación de procesos de calidad, basados en buenas prácticas y estándares, con un fuerte enfoque en las necesidades del cliente.
Es el marco más elegido para la
Presenta la práctica de la Gestión de Servicios de TI basada en el ciclo de vida del servicio incorporando las mejoras de las mejores prácticas utilizadas internacionalmente, tanto en el sector público como privado. La clave del desarrollo de ITIL® es el reconocimiento de que las organizaciones se están volviendo cada vez más dependientes del sector de TI para poder cumplir con sus objetivos corporativos y satisfacer sus necesidades de negocio. Todo esto lleva a un incremento en la necesidad de servicios de TI de alta calidad. El programa de entrenamiento de ITIL está estructurado de forma tal de permitir a los candidatos elegir los cursos que mejor se adapten a sus necesidades.
Actualmente cuenta con cinco niveles de certificación:
Este dinámico curso, introduce a los participantes al ciclo de vida de los servicios y cómo gestionarlos para que sean entregados de acuerdo a las expectativas del negocio. Además de dar conocimiento sobre los conceptos este curso le permitirá al participante obtener todos los conocimientos para poder rendir el examen: ITIL® Foundation certificate, que es el primer escalón para continuar con la carrera ITIL.
La certificación ITIL Practitioner proporciona a los profesionales de ITSM (Gestión de Servicios de TI) las habilidades para que puedan adoptar y adaptar ITIL con éxito y mejorar las capacidades de gestión de servicios (gestión del cambio organizacional, comunicación, métricas y medición) de acuerdo con los objetivos del negocio.
Esta orientación permite analizar en detalle las actividades de cada proceso y su implementación y gestión, haciendo un agrupamiento de los mismos:
Operational Support & Analisys (OSA):
En este curso se cubren todos los aspectos relacionados a la Gestión de la Operación del negocio, cómo interactúan los procesos entre sí, las métricas, riesgos y factores críticos de éxito, la tecnología y Gestión del Servicio como una práctica. Incluye los procesos: Gestión de Incidentes, Gestión de Eventos, Cumplimiento de Petición, Gestión de Problemas, Gestión del Acceso y las funciones: Service Desk, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI, Gestión de Aplicaciones.
Release, Control and Validation (RCV):
En este curso se cubren todos los aspectos relacionados a la Gestión de la Transición del negocio, cómo interactúan los procesos entre sí, la métricas, riesgos y factores críticos de éxito, la tecnología y la Gestión del Servicio como una práctica. Incluye los procesos: Gestión del Cambio, Gestión de Release, Gestión de la Configuración, Validación y Prueba del Servicio, Evaluación del Servicio, Gestión del Conocimiento y Cumplimiento de la Solicitud.
Service Offering and Agreement (SOA):
En este curso se cubren todos los aspectos relacionados a la Gestión del Diseño del negocio, cómo interactúan los procesos entre sí, las métricas, riesgos y factores críticos de éxito, la tecnología y la Gestión del Servicio como una práctica. Incluye los procesos: Gestión del Portfolio, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión del Nivel del Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de Relaciones con el Negocio.
Planning, Protection and Optimization (PPO):
En este curso se cubren todos los aspectos relacionados a la Gestión del Diseño del negocio, cómo interactúan los procesos entre sí, las métricas, riesgos y factores críticos de éxito, la tecnología y la Gestión del Servicio como una práctica. Incluye los procesos: Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad del Servicio de TI, Gestión de la Seguridad de la Información, Gestión de la Demanda.
Esta orientación se enfoca en una introducción general y en la implementación de cada fase del Ciclo de Vida. Los módulos de Service Lifecycle son apropiados para quienes tengan la intención de centrarse en los elementos del proceso y la práctica que utilizan, y en las capacidades de gestión necesarias para entregar prácticas de gestión de servicios con calidad.
Se enfoca en los 5 libros:
Service Strategy (SS):
El objetivo principal de este curso es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la estrategia de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL® Service Strategy.
El objetivo principal de este curso, es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en el diseño de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL® Service Design.
Service Transition (ST):
El objetivo principal de este curso es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la transición de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL® Service Transition.
Service Operation (SO):
El objetivo principal de este curso es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la operación de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL® Service Operation.
El objetivo principal de este curso es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la mejora continua de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL® Continual Service Improvement.
La certificación brinda a los candidatos una visión general sobre el enfoque de la Gestión de Servicio a través de un Ciclo de Vida y a su vez, consolida el conocimiento obtenido en las demás certificaciones de este esquema. Esta certificación es un requerimiento para alcanzar el ITIL Expert.
Para alcanzar la certificación de ITIL Master, el candidato debe ser capaz de explicar y justificar la forma en que personalmente haya seleccionado y aplicado una serie de conocimientos, principios , métodos y técnicas de ITIL y técnicas de gestión de apoyo, para lograr los resultados deseados de negocio en una o más asignaciones prácticas.
Es el marco de Gobierno que cubre a la empresa de punta a punta,
basándose en las Metas de Negocio para priorizar los procesos de TI.
La orientación al negocio que enfoca COBIT consiste en alinear las metas de negocio con las metas de TI, brindando métricas y modelos de madurez para medir sus logros, e identificando las responsabilidades asociadas de los dueños de los procesos de negocio y de TI.
El marco de trabajo de control COBIT contribuye a estas necesidades de la siguiente manera:
Estableciendo un vínculo con los requerimientos del negocio.
Organizando TI en un modelo de procesos generalmente aceptado.
Identificando los principales recursos de TI a ser utilizados.
Definiendo los objetivos de control gerenciales a ser considerados.
El curso de Fundamentos de COBIT trata de los beneficios de un marco de referencia sólido de gestión de TI y explica cómo efectuar una gestión de TI efectiva usando el marco de referencia de las mejores prácticas COBIT.
COBIT 5 Implementador
Al final del curso el participante adquirirá habilidades para aplicar buenas prácticas de COBIT 5 en el enfoque de implementación del Gobierno Empresarial de TI (GEIT), ayudando a obtener resultados favorables para su empresa en lo que respecta a alineación estratégica, entrega de valor, optimización de riesgos y optimización de recursos.
COBIT 5 Evaluador
El curso de Evaluador se basa en las guías: "La Guía del asesor: Usando COBIT 5" y "El Modelo de Proceso de Evaluación (PAM): Usando COBIT 5". Es un curso de nivel avanzado que se enfoca en el "cómo" aplicar el PAM y en el "cómo" analizar los resultados.
Este curso permite a los participantes desarrollar las competencias necesarias para dar soporte a una organización en la implementación de Gobierno Corporativo de la tecnología de la información según especifica ISO/IEC 38500. Los participantes también adquirirán conocimientos en las mejores prácticas usadas para la implementación de las directrices para el Gobierno Corporativo de la Tecnología de la Información desde todas las áreas de ISO/IEC 38500.
ISO / IEC 20000 es un estándar internacional de TI que permite a las empresas demostrar la excelencia y las mejores prácticas en la gestión de TI.
La norma garantiza que las empresas pueden lograr, basado en evidencias, puntos de referencia para la mejora continua de su prestación de servicios de TI. ISO / IEC 20000 fue lanzado en 2005 basado en ITIL® marco de mejores prácticas, y se actualizó en 2011. La adopción de la norma ISO / IEC 20000 ha crecido muy rápidamente en el ámbito internacional de proveedores de servicios IT y se ha convertido en un diferenciador competitivo para la prestación de servicios de TI.
Fundamentos ISO/IEC 20000
Este curso provee el conocimiento requerido para entender el contenido y los requerimientos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011. Descubra cómo las prácticas pueden ser adoptados por una organización para proporcionar servicios gestionados, mejorar constantemente los servicios y lograr la certificación de la norma ISO / IEC 20000-1.
ISO/IEC 20000 Consultor (Practitioner)
El propósito de este curso es asegurar que el candidato tenga un entendimiento sobre la norma ISO/IEC 20000 y su aplicación para poder analizar y aplicar su conocimiento para acompañar a la organizaciones en el proceso de certificación de la ISO/IEC 20000. El curso cubre la interpretación y aplicación de la norma ISO/IEC 20000.
El curso de Auditores ISO / IEC 20000 está diseñado para profesionales y auditores certificados que deseen aprender a realizar actividades de auditoría, ya sean auditores internos o externos basados en el estándar ISO / IEC 20000. El curso cubre la interpretación y aplicación de la norma ISO / IEC 20000.
ISO/IEC 20000 Implementador Líder
Este curso permite a los participantes desarrollar las competencias necesarias para dar soporte a una organización en la implementación y gestión de un Sistema de Gestión de Servicios según especifica ISO/IEC 20000-1. Esta formación es consistente con las prácticas de dirección de proyectos establecidas en ISO 10006 (Directrices para la Calidad en Gestión de Proyectos), con ISO 20000-2 (Directrices para la implementación de un SGS) y con ITL.
ISO/IEC 20000 Auditor Líder
Este curso permite a los participantes desarrollar las competencias necesarias para auditar un Sistema de Gestión de Servicios basado en ISO 20000 y gestionar un equipo de auditores aplicando los principios, procedimientos y técnicas de auditoría más reconocidas. Durante esta formación, el participante adquirirá el conocimiento y habilidades necesarias para planear y llevar a cabo de forma competente auditorías internas y externas en conformidad con las normas ISO 19011 e ISO 17021.
La Dirección de proyectos es la aplicación de conocimientos, procesos, habilidades,
herramientas y técnicas que pueden tener un impacto positivo en el éxito de un proyecto.
Durante este curso recorremos los conceptos de la dirección de proyectos, las 10 áreas de conocimiento y los grupos de procesos que propone el PMBOK ® para la Dirección de Proyectos. A través de clases teóricas y prácticas se desarrollan las capacidades de la dirección de proyectos alineadas al estándar mundial de mayor presencia en el mercado y se forman los saberes para la certificación en PMP.
Preparación para el examen de certificación de PMI
Este curso está totalmente orientado a la preparación de aquellos profesionales que conocen los fundamentos para la dirección de proyectos (PMBOK ®) y desean obtener la certificación como PMP otorgada por el PMI. Se repasan los conceptos de la dirección de proyectos y se realizan prácticas orientadas a desarrollar la capacidad de interpretar y responder correctamente las preguntas del examen de certificación.
Tutoría para la certificación
Para lograr la certificación en PMP es necesario contar con un plan de estudios que complete las recomendadas para la presentación al examen, no solo se trata de asistir a los cursos, sino también de planificar y gestionar correctamente el proyecto personal de certificación. Te acompañamos en ese proceso, orientándote y ayudándote a no perder el impulso.
TOGAF es el marco de referencia más reconocido de Arquitectura Empresarial. Arquitectura Empresarial es una práctica estratégica, que permite encontrar los hilos de relación entre las iniciativas institucionales, y la tecnología subyacente.
En términos simples, TOGAF es una herramienta para asistir en la aceptación, creación, uso, y mantenimiento de arquitecturas. Está basado en un modelo iterativo de procesos apoyado por las mejores prácticas y un conjunto reutilizable de activos arquitectónicos existentes.
TOGAF es desarrollado y mantenido por el Foro de Arquitectura de The Open Group. La primera versión de TOGAF, desarrollada en 1995, se basó en el Marco de Referencia de Arquitectura Técnica para la Gestión de la Información del Ministerio de Defensa Estadounidense (TAFIM por sus siglas en inglés). Comenzando con esta sólida fundación, el Foro de Arquitectura de The Open Group ha desarrollado versiones sucesivas de TOGAF con regularidad y ha publicado cada una en el sitio web público de The Open Group.
El curso cubre los fundamentos del nivel 1 e incluye muchos ejemplos de entregables de arquitectura y artefactos proveídos durante el curso. Esta certificación provee la validación que el candidato ha ganado experiencia y conocimiento en terminología, estructura y conceptos en TOGAF 9.1 y el entendimiento de los Principios Fundamentales de la Arquitectura Empresarial y TOGAF.
El enfoque principal del curso es la aplicación del marco TOGAF 9.1, tomando como referencia los conocimientos básicos y la comprensión del Nivel 1, estos serán aplicados a escenarios prácticos que refuerzan los conceptos. El propósito de la certificación nivel 2, es proveer validación que en adición al conocimiento y la comprensión de los fundamentos, el candidato es capaz de analizar y aplicar los conocimientos en el negocio.
TOGAF 1 & 2 Combinado
El curso TOGAF 9.1 Nivel 1 y 2 Combinado es un curso interactivo, basado en el aprendizaje presencial y cubre el contenido de los niveles 1 y 2. El contenido del Nivel 1 “Fundamentos” provee la validación que el candidato ha ganado experiencia y conocimiento en terminología, estructura y conceptos en TOGAF 9.1 y el entendimiento de los Principios Fundamentales de la Arquitectura Empresarial y TOGAF. El Nivel 2 está basado en la aplicación práctica del Marco de Desarrollo TOGAF, basándose en los conocimientos básicos y la comprensión del Nivel 1 con escenarios prácticos que refuerzan los conceptos.
Continuidad de Negocio es un proceso continuo de análisis y gestión del riesgo, con el propósito de asegurar que el negocio continua aún en caso que se materialice.
Es un proceso integral de gestión que identifica los posibles impactos que amenazan a una organización y ofrece un marco para proporcionar robustez y disponer de una respuesta efectiva que salvaguarde los intereses de los principales proveedores, clientes y demás partes interesadas, la reputación, la marca y las actividades creadoras de valor.
Este curso permite a los participantes aprender sobre las mejores prácticas para implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN) como se especifica en la norma ISO 22301, así como las mejores prácticas para la aplicación de los procesos de continuidad de negocio basados en la norma ISO/PAS 22399. El participante aprenderá los diferentes componentes de un SGCN, incluyendo la política SGCN, gestión de riesgos, medición del desempeño, compromiso de la administración, auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua.
Este curso permite a los participantes desarrollar las habilidades necesarias para implementar y gestionar un Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio (SGCN) basado en la norma ISO/IEC 22301:2012. Los participantes también dominarán las mejores prácticas para implementar los controles de la continuidad del negocio de todas las áreas de la norma ISO 22399.
Este curso permite a los participantes desarrollar las habilidades necesarias para auditar Sistemas de Gestión de la Continuidad del Negocio (SGCN) y para dirigir equipos de auditores, mediante la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría, ampliamente reconocidos. Durante este curso, los participantes adquirirán los conocimientos y las herramientas necesarias para planificar y realizar auditorías internas y externas de acuerdo con el proceso de certificación de la norma ISO 22301:2010.
Business Intelligence como un conjunto de procesos y herramientas orientadas al análisis de los datos que ayudarán a la toma de decisiones.
El tratamiento de la información transaccional, generada en el día a día de las empresas para evaluar la situación de negocio presente y extraer tendencias de futuro, necesita de herramientas informáticas que faciliten dicho análisis y la posterior toma de decisiones. Así surge Business Intelligence, como un conjunto de procesos y herramientas orientadas al análisis de esos datos que ayudarán a la toma de decisiones.
KEPNER-TREGOE es una de las compañías líderes en resolución de problemas. La metodología de KT es recomendada por ITIL como una mejor práctica para la Gestión de Problemas en la publicación Operación del Servicio.
Kepner-Tregoe®, una de las compañías líderes en resolución de problemas del mundo, ha mejorado la efectividad de la resolución de problemas en organizaciones como la NASA, RIM (Blackberry), IBM y Siemens por más de 50 años.
La Metodología de KT es recomendada por ITIL como una mejor práctica para la Gestión de Problemas en la publicación de Operación del Servicio.
La Metodología cuenta con cuatro procesos: Evaluación de la Situación, Análisis de Problemas, Análisis de Decisiones, Análisis de Problemas Potenciales. Estos procesos permites que los profesionales puedan aplicar un enfoque paso a paso para la solución de problemas.
Fundamentos KT
El curso de Fundamentos de Kepner-Tregoe introduce a quienes trabajan en entornos de resolución de problemas a un proceso sistemático de solución de problemas. Esto permite proporcionar un alto nivel de calidad y consistencia en la atención al cliente. El curso prepara a los participantes con el conocimiento sobre la estructura, la terminología y conceptos básicos de la gestión de problemas de Kepner-Tregoe y técnicas de manejo de incidentes, tales como la Evaluación de la Situación, Análisis de Problemas, Análisis de Decisiones y Análisis de Problemas Potenciales.
DevOps es una respuesta a la interdependencia del desarrollo de software y las operaciones IT. Su objetivo es ayudar a una organización a producir productos y servicios de software más rápidamente, de mejor calidad y a un coste menor.
DevOps es un acrónimo inglés de development (desarrollo) y operations (operaciones), que se refiere a una metodología de desarrollo de software que se centra en la comunicación, colaboración e integración entre desarrolladores de software y los profesionales de sistemas en las tecnologías de la información (IT).
Las empresas con entregas (releases) muy frecuentes podrían requerir conocimientos de DevOps. Flickr desarrolló un sistema DevOps para cumplir un requisito de negocio de diez despliegues al día. A este tipo de sistemas se les conoce como despliegue continuo (continuous deployment) o entrega continua (continuous delivery).
Esta formación proporciona una introducción a DevOps – el movimiento cultural y profesional que hace hincapié en la comunicación, colaboración, integración y automatización con el fin de mejorar el flujo de trabajo entre los desarrolladores de software y los profesionales de operaciones de IT.
Scrum asegura transparencia en la comunicación y crea un ambiente de responsabilidad colectiva y el progreso continuo. El marco de Scrum está estructurado de tal manera que apoya el desarrollo del producto y servicio en todo tipo de industrias y en cualquier tipo de proyecto, independientemente de su complejidad.
Scrum Developer Certified (SDC™) es una certificación de nivel inicial para los miembros del equipo Scrum y aquellos que interactúan con cualquier equipo Scrum. El objetivo de esta certificación es asegurar que los miembros del equipo de Scrum, conozcan lo necesario acerca de Scrum para contribuir de manera efectiva en un proyecto ágil.
SAFe® es el Framework de agilidad más importante que contiene las mejores prácticas para implementar Lean-Agile a gran escala a nivel empresarial.
El Scaled Agile Framework (SAFe®) ayuda a las empresas a afrontar los desafíos relacionados al desarrollo y entrega de software y sistemas a nivel empresarial en el plazo más corto posible. SAFe sincroniza alineación, colaboración y entrega para un gran número de equipos Agile. Escalable y configurable, SAFe permite que cada organización lo adapte a sus propias necesidades empresariales. Apoya soluciones de menor escala empleando a 50-125 profesionales, así como sistemas complejos que requieren miles de personas.
*NOTA: Uno de los objetivos de SAFE es mantener un lenguaje unificado, incluyendo el idioma, por lo que decidieron que todo el material de los cursos y promociones esté en Inglés.
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Diseño: Gustavo Lemos
Créditos: 2 Créditos para ITIL® Expert / 20 PDUs
Ciclo de Vida del Servicio, sus fases y procesos más importantes.
Simulación de examen.
Examen de Certificación acreditado por PeopleCert (Opcional).
Créditos: 3 Créditos para ITIL® Expert / 16 PDUs
Pre-requisitos: ITIL® Foundation Certificate.
El enfoque de mejora continua del servicio (CSI)Métricas y Medición.
Gestión del Cambio Organizacional (OCM).
Actividad Integrada.
Examen ejemplo.
Examen (opcional).
Créditos: 4 Créditos para ITIL® Expert / 32 PDUs
En este curso se cubren todos los aspectos relacionados a la Gestión de la Operación del negocio, cómo interactúan los procesos entre sí, las métricas, riesgos y factores críticos de éxito, la tecnología y las consideraciones para su implementación, y la importancia de la Gestión del Servicio como una práctica y los principios, propósitos y objetivos de la Operación del Servicio.
Introducción a OSA.
Los procesos, actividades, métodos y funciones.
La tecnología y las consideraciones para su implementación.
En este curso se cubren todos los aspectos relacionados a la Gestión de la Transición del negocio, cómo interactúan los procesos entre sí, las métricas, riesgos y factores críticos de éxito, la tecnología y las consideraciones para su implementación, y la importancia de la Gestión del Servicio como una práctica y los principios, propósitos y objetivos de la Transición del Servicio.
Introducción a RCV.
Los procesos de ITIL RCV, sus actividades y métodos.
Consideración de implementación y de tecnología.
En este curso se cubren todos los aspectos relacionados a la Gestión del Diseño del negocio, cómo interactúan los procesos entre sí, las métricas, riesgos y factores críticos de éxito, la tecnología y las consideraciones para su implementación, y la importancia de la Gestión del Servicio como una práctica y los principios, propósitos y objetivos del Diseño del Servicio.
Los procesos de ITIL SOA, sus actividades y métodos.
Introducción a PPO.
Los procesos de ITIL PPO, sus actividades y métodos.
Créditos: 3 Créditos para ITIL® Expert / 24 PDUs
El objetivo principal de este curso, es impartir el conocimiento de las prácticas de la industria en la estrategia de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL® Service Strategy. El curso cubre la gestión de la Estrategia del Servicio y la información principal de las actividades de la fase de Service Strategy, pero no trata con detalle los procesos que se describen en dicha publicación.
Introducción a la Estrategia del Servicio.
Principios y procesos de la Estrategia del Servicio.
Organización de la Estrategia del Servicio.
Consideraciones de tecnología.
Implementación de la Estrategia del Servicio.
El objetivo principal de este curso es impartir el conocimiento de las prácticas de la industria en el diseño de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL® Service Design. El curso cubre la gestión del Diseño del Servicio y la información principal de las actividades de la fase de Service Design, pero no trata con detalle los procesos que se describen en dicha publicación.
Principios y procesos del Diseño del Servicio.
Actividades del Diseño del Servicio relacionadas con Tecnología.
Implementación y Mejora del Diseño de Servicio.
El objetivo principal de este curso es impartir el conocimiento de las prácticas de la industria en la transición de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL® Service Operation. El curso cubre la gestión de la Operación del Servicio y la información principal de las actividades de la fase de Service Operation, pero no trata con detalle los procesos que se describen en dicha publicación.
Introducción a la Operación del Servicio.
Principios y procesos de la Operación del Servicio.
Actividades comunes de la Operación del Servicios.
Implementación de la Operación del Servicio.
El objetivo principal de este curso es impartir el conocimiento de las prácticas de la industria en la transición de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL® Service Strategy. El curso cubre la gestión de la Transición del Servicio y la información principal de las actividades de la fase de Service Transition, pero no trata con detalle los procesos que se describen en dicha publicación.
Principios y procesos de la Transición del Servicio.
Gestionando las personas a través de la Transición del Servicio.
Organización de la Transición del Servicio.
Implementación y Mejora de la Transición del Servicio.
El objetivo principal de este curso es impartir el conocimiento de las prácticas de la industria en la operación de servicios tal como está documentada en el libro ITIL® Continual Service Improvement. El curso cubre la gestión de la Mejora Continua del Servicio y la información principal de las actividades de la fase de Continual Service Improvement, pero no trata con detalle los procesos que se describen en dicha publicación.
Introducción a la Mejora Continua del Servicio.
Principios y procesos de la Mejora Continua del Servicio.
Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio.
Organización de la Mejora Continua del Servicio.
Implementación la Mejora Continua del Servicio.
Créditos: 24 PDUs para Priject Managers.
Pre-requisitos: ITIL® Foundation Certificate (2 créditos) y 15 créditos entre una selección equilibrada de ITIL Lifecycle Service y Service Capability, es decir, un total de al menos 17 créditos.
Managing Across the Lifecycle (MALC) es el último paso para los profesionales de TI antes de unirse al grupo selecto que son los ITIL Experts. MALC es el curso final que permite a los alumnos a superar las etapas del ciclo de vida de ITIL y ayudar a una organización a integrar los procesos, responsabilidades y otros temas. Para tener éxito, los candidatos deben planificar, usar, medir y definir una estrategia para los principios de ITIL en un enfoque integrado.
Créditos: 16 PDUs para Project Managers.
El curso ayuda a los profesionales a entender cómo usar COBIT de una manera lógica y comprensible. Incluye una introducción a la Implementación y al Modelo de Evaluación de Capacidades.
Catalizadores (Enablers)
Examen de Certificación acreditado por APMG (Opcional)
Cobit 5 Evaluador (Assessor)
Pre-requisitos: Cobit 5 Foundation Certificate.
"La Guía del Evaluador: Usando COBIT 5" brinda orientación en la realización de una evaluación de la capacidad del proceso, las funciones, las responsabilidades y las competencias necesarias, y los pasos clave necesarios. "El Modelo de Proceso de Evaluación (PAM): Usando COBIT 5", es el modelo utilizado por el evaluador para llevar a cabo una evaluación. El curso se basa en estas dos guías. El curso de COBIT 5 Evaluador es un curso de nivel avanzado que se enfoca en "cómo" aplicar el PAM y en "cómo" analizar los resultados.
Clasificación del Atributo de Proceso
Realización de una Auto-Evaluación
Créditos: 24 PDUs para Project Managers.
Posicionando el GEIT
Primeros pasos/ Cómo Empezar
Fase 1. Iniciar el Programa
Fases 2 y 3. Definir problemas y oportunidades.
Fases 4 y 5, Planer y ejecutar.
Fases 6 y 7. Obtener Beneficios
Este curso provee el conocimiento requerido para entender el contenido y los requerimientos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011.
Contexto de la ISO 20000.
Esquema de certificación de APMG.
Enfoques de Gestión de Servicio de TI (ITSM) relacionados.
Alcance, términos y definiciones.
El sistema de Gestion de Servicios (SMS).
Procesos de Gestión de Servicio.
Uso de la parte 2 de la norma y su relación con la parte 1.
Principios de aplicabilidad y alcance.
Cómo alcanzar y mantener la certificación
Pre-requisitos: ISO/IEC 20000 Foundation.
El propósito de este curso es asegurar que el candidato tenga un entendimiento sobre la norma ISO/IEC 20000 y su aplicación para poder analizar y aplicar su conocimiento para acompañar a la organización en el proceso de certificación de la ISO/IEC 20000. El curso cubre la interpretación y aplicación de la norma ISO/IEC 20000.
Introducción a la norma ISO20000 Esquemas de certificación y el esquema de certificación de APMG.
Principios de la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
ISO/IEC 20000-1 Requerimientos para un SMS.
ISO/IEC 20000-2 Directrices de aplicación de la Parte 1.
Alcanzar la certificación.
Definición del alcance y la aplicabilidad basado en la ISO/IEC 20000-3.
Preparación para la auditoría.
Examen de Certificación acreditado por PECB (Opcional)
Pre-requisitos: 3 años de experiencia conduciendo auditorias de TI.
Esta capacitación no cubre las técnicas de auditoría o temas involucrados en la preparación de una organización para una auditoría. El curso cubre la interpretación y aplicación de la norma ISO/IEC 20000.
Introducción a la norma ISO20000.
Esquemas de certificación y el esquema de certificación de APMG.
Uso e importancia dentro del proceso de certificación de la ISO/IEC 20000-1:2011.
El Sistema de Gestión de Servicio (SMS), el proceso y los requerimientos obligatorios en la parte 1 de la norma.
Documentación requerida para alcanzar la certificación y para demostrar conformidad.
El uso de la I ISO/IEC 20000-2 como soporte a la Parte 1 y al proceso de certificación.
Examen de Certificación acreditado por APMG (Opcional).
Créditos: 32 PDUs para Project Managers. Un certificado de participación de 31 créditos DPC (Desarrollo Profesional Continuo) será expedido a los participantes.
Pre-requisitos: 5 años de experiencia profesional (2 años de experiencia en SGS).
Este curso permite a los participantes desarrollar las competencias necesarias para dar soporte a una organización en la implementación y gestión de un Sistema de Gestión de Servicios según especifica ISO/IEC 20000-1. Los participantes también ganaran conocimientos en profundidad de las mejores prácticas para planear e implementar los procesos de Gestión de Servicios. Esta formación es consistente con las prácticas de dirección de proyectos establecidas en ISO 10006 (Directrices para la Calidad en Gestión de Proyectos), con ISO 20000-2 (Directrices para la implementación de un SGS) y con ITIL.
Introducción a los conceptos de Sistema de Gestión de Servicios (SGS) según ISO 20000
Planning an SMS based on ISO 20000.
Implementación de un SGS basado en ISO 20000.
Control, monitoreo, medición y mejora de una auditoria de certificación de un SGS en concordancia con ISO 20000.
Examen de Certificación acreditado por PECB.
Este curso permite a los participantes desarrollar las competencias necesarias para auditar un Sistema de Gestión de Servicios basado en ISO 20000 y gestionar un equipo de auditores aplicando los principios, procedimientos y técnicas de auditoria más reconocidas. Durante esta formación, el participante adquirirá el conocimiento y habilidades necesarias para planear y llevar a cabo de forma competente auditorías internas y externas en conformidad con las normas ISO 19011 e ISO 17021.
Finalizar la auditoría de ISO 20000 y establecer actividades de seguimiento.
Planear e iniciar una auditoría de ISO 20000.
Llevar a cabo una auditoría de ISO 20000.
TOGAF® 9 Nivel 1
Con este curso obtendrán el conocimiento de la terminología, estructura y conceptos básicos de TOGAF®, entenderán los principios esenciales de la Arquitectura Empresarial y TOGAF® y podrán prepararse para la certificación de nivel 1 de TOGAF®. El objetivo de aprendizaje en este nivel se enfoca en el conocimiento y comprensión del marco.
Conceptos básicos de la arquitectura empresarial y TOGAF ™ 9.1.
Características de TOGAF ™ y su metodología.
Introducción al ADM (Método de desarrollo de la arquitectura).
Vistas, puntos de vista e interesados.
Modelos de referencia TOGAF.
TOGAF® 9 Nivel 2
Pre-requisitos: Ninguno. Para realizar el examen TOGAF Nivel 2 es necesario haber aprobado el examen de TOGAF Nivel 1.
El enfoque principal del curso es la aplicación del marco TOGAF 9, tomando como referencia los conocimientos básicos y la comprensión del Nivel 1. Estos serán aplicados a escenarios prácticos que refuerzan los conceptos. El propósito de la certificación nivel 2 es proveer la validación adicional al conocimiento y la comprensión básica del Nivel 1, para analizar y aplicar estos conocimientos en el negocio.
Aplicación al ADM (Método de desarrollo de la arquitectura).
Aplicación del modelo de gobierno.
Conceptos de aplicación de “Building block”.
Gerenciamiento de los patrocinadores.
Entregables del ciclo de vida ADM.
TOGAF® 9 Nivel 1 y 2 Combinado
El curso TOGAF 9 Nivel 1 y 2 Combinado brinda el conocimiento de la terminología, estructura, conceptos básicos y la aplicación práctica del Marco de Desarrollo TOGAF®.
Introducción a la arquitectura y a TOGAF.
Generalidades del Método de desarrollo de la arquitectura.
Las fases del ADM y el contexto organizacional.
Escenarios de negocio.
Principios de arquitectura y requerimientos.
Gerenciamiento de grupos de interés (stakeholders) y riesgos.
El Continuum Empresarial y el repositorio de arquitectura.
Seguridad y Arquitectura.
Integración empresarial y arquitectura orientada a servicios.
Definición de la arquitectura de negocio, de sistemas y tecnológica.
Construyendo capacidades organizacionales. Organizando la arquitectura.
Durante este curso recorremos los conceptos de la dirección de proyectos, las 10 áreas de conocimiento y los grupos de procesos que propone el PMBOK ® para la Dirección de Proyectos.
El curso incluye el manual del alumno, información adicional en digital y breaks.
Pre-requisitos: Conocer los fundamentos para la dirección de proyectos (PMBOK ®).
Duración: hasta 2 meses de tutoría
Inicio: una vez realizados los cursos de fundamentos de dirección de proyectos y de preparación para el examen PMP.
Para lograr la certificación en PMP es necesario contar con un plan de estudios que complete las horas recomendadas para la presentación al examen, no solo se trata de asistir a los cursos, sino también de planificar y gestionar correctamente el proyecto personal de certificación. Te acompañamos en ese proceso, orientándote y ayudándote a no perder el impulso.
Fundamentos de Kepner & Tregoe®
El curso de Fundamentos de Kepner-Tregoe® introduce a quienes trabajan en entornos de resolución de problemas a un proceso sistemático de solución de problemas. Esto permite proporcionar un alto nivel de calidad y consistencia en la atención al cliente. El curso prepara a los participantes con el conocimiento sobre la estructura, la terminología y conceptos básicos de la gestión de problemas de Kepner-Tregoe y técnicas de manejo de incidentes, tales como la Evaluación de la Situación (Situation Appraisal), Análisis de Problemas (Problem Analysis), Análisis de Decisiones (Decision Analysis) y Análisis de Problemas Potenciales (Potential Problem Analysis). Durante el curso de Fundamentos, los participantes estarán óptimamente preparados para tomar y aprobar el examen de Fundamentos en Kepner-Tregoe.
Evaluación de la Situación (Situation Appraisal).
Análisis de Problemas (Problem Analysis).
Análisis de Decisiones (Decision Analysis).
Análisis de Problemas Potenciales (Potential Problem Analysis).
Certificación BCI (CBCI)
El Curso de Certificación BCI (CBCI) ha sido diseñado para asegurar que todas las metodologías que se dictan estén totalmente alineadas con las Directrices de Buenas Prácticas (GPG) 2013, el cuerpo independiente de conocimientos para las buenas prácticas de Continuidad de Negocio (BC). Esta práctica fue lanzada en Marzo de 2013 por el Business Continuity Institute (BCI), la principal organización de membresía y certificación para los profesionales de Continuidad de Negocio en todo el mundo. Basado en las más modernas tendencias mundiales en Continuidad de Negocio, el curso también se ha alineado con ISO 22301:2012, el nuevo estándar internacional para la Gestión de la Continuidad de Negocio (BCM) para asegurar su relevancia internacional y aplicación global. El curso ofrece una descripción sólida de los métodos, técnicas y enfoques utilizados por los profesionales de BC en todo el mundo para desarrollar, implementar y mantener un Programa BCM eficaz, como se describe en GPG 2013.
Recorre en profundidad las etapas del Ciclo de Vida BCM paso a paso, que son el corazón de las buenas prácticas BC. Proporciona información práctica sobre todos los aspectos relacionados con el desarrollo, implementación y gestión de un Programa BCM dentro de una organización a través de la utilización de casos de estudios y ejemplos de la vida real. Cubre los seis Prácticas Profesionales (PP) en la gestión y el nivel técnico que conforman el Ciclo de Vida BCM, incluyendo:
Política y Gestión del Programa BCM (PP1).
Incorporar BCM a la Organización (PP2).
Análisis (PP3).
Diseño (PP4).
Implementación (PP5).
Validación (PP6).
El curso recorre las etapas necesarias para desarrollar y comprender el proceso del BIA, incluyendo los pasos críticos necesarios para lograr una comprensión profunda de la naturaleza y las necesidades de funcionamiento de una Organización. Utilizando casos de estudio basados en escenarios de la vida real, los asistentes adquirirán conocimientos prácticos sobre cómo llevar a cabo un BIA en el marco de un Programa BCM. Este curso presencial permite a los asistentes beneficiarse de un ambiente de aprendizaje dinámico, donde la interacción entre pares fortalece la adquisición de conocimientos a través del intercambio de ideas y experiencias de la vida real.
El Ciclo de Vida BCM.
El rol del BIA (Business Impact Analysis).
Como conducir un BIA.
Taller: caso de estudio.
El curso incluye el manual del alumno, información adicional en digital, casos de estudio y breaks.
Escribiendo Planes de Continuidad de Negocio
Este curso ofrece una guía práctica sobre cómo elaborar y escribir un conjunto de Planes de Continuidad de Negocio estratégicos, tácticos y operativos como parte de la estructura de Gestión de Crisis, que forma una parte clave del Ciclo de Vida BCM. Utiliza una combinación de presentaciones, discusiones y ejercicios y actividades basados en escenarios para demostrar cómo un proceso de desarrollo de un plan de ejercicio dirigido puede ser facilitado.
Fases de la Respuesta de Emergencia (Alerta, Bienestar y Comunicación).
Gestión de Incidentes incluyendo como tratar con los medios.
Evaluación e invocación de la recuperación.
Planes de recuperación de la actividad, incluyendo detalles del plan y las interrelaciones.
Plan de recuperación táctico, incluyendo la coordinación y resolución de problemas de la fase de recuperación.
Creación de ejercicios más generales para aumentar la validez y el alcance del plan a través de diferentes funciones.
Planificación del Ejercicio BCM
El éxito de cualquier Programa BCM depende por completo de la capacidad de la organización para responder de manera efectiva cuando se produce un incidente. El ejercicio se asegura que el BCP (Plan de Continuidad de Negocio) se mantenga actualizado y relevante, y que las personas involucradas en el proceso de respuesta y recuperación conozcan y entiendan lo que se espera de ellas. Este curso provee a los profesionales de Continuidad de Negocio de las herramientas, habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar, gestionar y mantener un Programa de Ejercicios que se puede utilizar para validar la eficacia del BCP.
El Propósito del Ejercicio.
Desarrollo de una Política, creando un Programa de Ejercicios.
¿Cómo planificar un ejercicio?
¿Cómo realizar un ejercicio?
Desarrollo de un ejercicio (práctico).
Realización de un ejercicio.
Discusión y presentación de informes.
El curso proporciona una guía teórica y la experiencia práctica sobre cómo hacer frente a una amplia gama de incidentes a los que se puede enfrentar la Organización. Revisa los diferentes enfoques y técnicas de ejercitación y entrenamiento que pueden ser utilizadas por los altos directivos que participan en la respuesta a incidentes. Usando una combinación de presentaciones, debates y actividades de juego de rol, los asistentes podrán experimentar las técnicas y enfoques tratados en el curso.
Definición, características y efectos de un incidente.
Diferencia entre incidente y crisis.
La diferencia entre una respuesta eficaz y una ineficaz.
El desarrollo de una respuesta efectiva a incidentes.
Aspectos humanos de la crisis y cómo mejorar las reacciones humanas.
Las responsabilidades de los altos directivos durante una crisis.
La comunicación, herramienta fundamental en una crisis.
Tratar con los medios de comunicación.
Recursos y servicios requeridos por el Equipo de Gestión de Incidentes.
Contenido de un Plan de Gestión de Incidentes.
La formación y el ejercicio del Equipo de Gestión de Incidentes.
Ganancias rápidas.
Introducción a los conceptos de Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio según ISO 22301.
Implementación de controles en la Continuidad del Negocio según ISO 22301.
Examen de Certificación.
Pre-requisitos: 5 años de experiencia profesional (2 años de experiencia en Continuidad del Negocio).
Este curso permite a los participantes desarrollar las competencias necesarias para dar soporte a una organización en la implementación y gestión de Sistemas de Gestión de la Continuidad del Negocio (SGCN) basados en ISO 22301. Los participantes recibirán nociones detalladas en las mejores prácticas usadas para la implementación de procesos de la Continuidad del Negocio de ISO 22301. Esta formación es consistente con las prácticas de gestión de proyectos establecidas en ISO 10006 (Directrices para la Calidad en Gestión de Proyectos). Esta formación también es compatible con BS 25999 (Especificaciones para Sistemas de la Continuidad del Negocio) y con ISO 27031(Directrices para la información y disposición de la tecnología de comunicación para la continuidad del negocio).
Iniciación de un SGCN.
Planificación de un SGCN basado en ISO 22301.
Implementación de un SGCN basado en ISO 22301.
Control, monitoreo, medición y auditoría de certificación de un SGCN según ISO 22301.
Examen de Certificación acreditado por ANSI.
Esta formación de 3 días proporciona una introducción a DevOps – el movimiento cultural y profesional que hace hincapié en la comunicación, colaboración, integración y automatización con el fin de mejorar el flujo de trabajo entre los desarrolladores de software y los profesionales de operaciones de IT. Conocerá cómo los flujos de trabajo mejorados dan como resultado una mejor capacidad para diseñar, desarrollar, implementar y operar el software y los servicios de forma mucho más rápida.
Módulo 2: Introducción a DevOps.
Módulo 3: Cultura.
Módulo 4: Organización.
Módulo 5: Procesos.
Módulo 6: Automatización.
Módulo 7: Medición y mejora.
Visión General de Agile y Scrum.
Escalando Scrum.
Justificación del Negocio.
Introducción a las Fases del Proyecto Scrum.
Credits: 15 PDUs for the PMI / SEUs Scrum Alliance
The class registration includes: Printed workbook, Preparation and eligibility to take the exam, One-year membership to the SAFe Community Platform, Course certificate of completion.
Embracing a Lean-Agile Mindset.
Understanding SAFe Principles.
Exploring, Executing, and Releasing Value.
Leading the Lean-Agile Enterprise.
Empowering a Lean Portfolio.
Building Large Solutions.
Pre-requisitos: 5 años de experiencia profesional (2 años de experiencia en Continuidad del Negocio). Total de 300h de actividades de auditoría.
Este curso permite a los participantes desarrollar las competencias necesarias para auditar un Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio según ISO 22301 y gestionar un equipo de auditores aplicando los principios, procedimientos y técnicas de auditoria más reconocidas. Durante esta formación, el participante adquirirá el conocimiento y habilidades necesarias para planear y llevar a cabo de forma competente auditorías internas y externas en conformidad con la norma ISO 19011 e ISO 17021 para auditorías de certificación. Basándose en ejercicios prácticos, el participante desarrollara habilidades (excelente conocimiento de técnicas de auditoría) y competencias (gestión de equipos y programas de auditoría, comunicación con clientes, resolución de conflictos, etc) necesarias para llevar a cabo una auditoría de forma eficiente. Esta formación es compatible con BS 25999 (Especificaciones para Sistemas de la Continuidad del Negocio) y con ISO 27031(Directrices para la información y disposición de la tecnología de comunicación para la continuidad del negocio).
Introducción a los conceptos del Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio (SGCN) según ISO 22301.
Planificación e iniciación de una auditoría de ISO 22301.
Llevar a cabo una auditoría de ISO 22301.
Finalizar la auditoría de ISO 22301 y establecer actividades de seguimiento.
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