Source: https://www.suewag.de/privatkunden/datenschutz
Timestamp: 2020-03-31 19:42:27+00:00

Document:
Datenschutz | Süwag
Datenschutzerklärung der Süwag Vertrieb AG & Co. KG
Ein vertrauensvoller und sicherer Umgang mit personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Wir beachten die Vorschriften der EU-Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie weitere europäischen Regelungen und möchten Sie in dieser Datenschutzerklärung ausführlich und transparent über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten informieren. Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Sie persönlich beziehbar sind, z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen oder Nutzerverhalten. Hinsichtlich der weiteren nachfolgend verwendeten Begriffe, wie bspw. „Verantwortlicher“ oder „Auftragsverarbeiter“, verweisen wir auf den Definitionskatalog der Begriffsbestimmungen in Art. 4 DS-GVO.
Art der Daten und Zweckbestimmung der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung personenbezogener Daten
Einwilligung in die Verwendung von Retargeting-Technologien von Affilinet
Einwilligung in die Verwendung von Google Analytic
Einwilligung in die Verwendung von Salesforce
Verwendung vom Google Tag Manager
Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der unter https://www.suewag.de betriebenen Website erfolgt durch die
E-Mail: kundeninfo@suewag.de
Bei der bloßen informatorischen Nutzung unserer Website, also wenn Sie sich nicht registrieren oder uns anderweitig Informationen übermitteln, erheben wir nur die personenbezogenen Daten, die Ihr Browser an unsere Server übermittelt. Wenn Sie unsere Website aufrufen, erheben wir aufgrund unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO die folgenden Daten, die für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen unsere Website anzuzeigen und die Datensicherheit sowie die Stabilität und Sicherheit unserer IT-Systeme zu gewährleisten:
c. Newsletter „Süwag Gutschein+“
Wir bieten allen Interessenten die Möglichkeit an, sich für den Newsletter „Süwag Gutschein+“ kostenfrei anzumelden um immer zeitnah über aktuelle Informationen, Angebote und Aktionen des Süwag Gutschein+ Programms informiert zu werden.
Zweck der Datenverarbeitung, Rechtsgrundlage und Inhalt der Einwilligung
Zur Personalisierung des Newsletters erheben wir im Rahmen der Anmeldung Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse, sowie optional Ihren Titel, sofern Sie uns diese Daten mitteilen. Wir versenden unseren Newsletter nur auf Grundlage der Einwilligung der Empfänger nach Art. 6 Abs. 1 lit. a i.V.m Art. 7 DS-GVO. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erklären Sie sich mit dem Empfang von Informationen und werblichen Materialien hinsichtlich der Angebote und Aktionen unseres Süwag Gutschein+ Programms einverstanden.
c.1 Double Opt-In Verfahren
Im Rahmen der Anmeldung zum Newsletter nutzen wir das sog. Double Opt-In Verfahren. Der Interessent erhält nach der Anmeldung eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link an die angegebene E-Mail-Adresse, den er zur Bestätigung der Anmeldung zum Newsletter anklicken muss. Wir protokollieren die Anmeldungen zum Newsletter, um den Anmeldeprozess entsprechend den datenschutzrechtlichen Anforderungen nachweisen zu können. In diesem Zusammenhang speichern wir den Zeitpunkt des Anmelde- und des Bestätigungszeitpunkts sowie die IP-Adresse.
c.2 Widerruf der Einwilligung
Sie haben jederzeit die Möglichkeit den Empfang unseres Newsletters zu beenden, indem Sie Ihre Einwilligungen widerrufen. Einen Link zur Kündigung des Newsletters finden Sie am Ende eines jeden Newsletters. Sie können Ihre Einwilligung auch durch eine E-Mail an GutscheinPlus@suewag.de widerrufen. Wenn Sie Ihre Einwilligung zum Empfang des Newsletters widerrufen, werden wir Ihnen den Newsletter nicht mehr zusenden. Ihre E-Mail Adresse wird in diesem Fall gelöscht.
c.3 Newsletter-Tracking
d. Chatbot Karl
Für Interessenten und Kunden bieten wir eine Online-Beratung (Chat) an. Dazu nutzen wir einen sogenannten Chatbot ("Karl"). Hierzu werden die im Rahmen der Online-Beratung anfallenden Daten für die Beratungszwecke erhoben und von uns genutzt. Sofern Sie unseren Chatbot nutzen verarbeiten wir Ihre darin erhobenen personenbezogenen Daten zur Abwicklung des von Ihnen geschilderten Anliegens. Insoweit nutzen wir die von Ihnen übermittelten Daten ausschließlich zur Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO um unsere Pflichten aus einen etwaigen Kauf- oder Dienstleistungsvertrag Ihnen gegenüber zu erfüllen. Liegt kein Vertragsverhältnis mit Ihnen vor, ist unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.
Sie können die Online-Beratung jederzeit durch Schließen des für die Online-Beratung geöffneten Fensters abbrechen. Sie alleine entscheiden über die von Ihnen selbst vorgenommenen Eingaben, welche Daten Sie im Rahmen der Online-Beratung über Ihre Person bekannt geben. Die Eingabe der Süwag-Kundennummer zur kundenspezifischen Beratung ist freiwillig. Im Rahmen der Online-Beratung kommunzieren Sie über eine verschlüsselte Internetverbindung. Dies verhindert den Zugriff unberechtigter Dritter auf die Inhalte der Online-Beratung.
Verantwortliche Stelle für den Chatbot und somit auch für die darin erhobenen Daten ist die Süwag Vertrieb AG & Co. KG. Die Süwag Vertrieb AG & Co. KG. hat für den Chatbot weitere Auftragsverarbeiter beauftragt. Diese Auftragsverarbeiter stellen Technologien und Software bereit, um den Chatbot in die Benutzeroberfläche der Internetseite zu integrieren, die Verbindungen zu den Servern herzustellen, die Texterkennung der eingegebenen Fragen zu ermöglichen und die richtigen Antworten zu finden. Mit allen Auftragsverarbeitern bestehen die gesetzlich vorgeschriebenen Verträge zur Auftragsverarbeitung. Da zum Teil auch Auftragsverarbeiter außerhalb der Europäischen Union und des europäischen Wirtschaftsraumes involviert sind, wurden zusätzlich EU-Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 DSGVO abgeschlossen. EU-Standarddatenschutzklauseln sind von der EU herausgegeben worden, um zum einen personenbezogene Daten an ein Drittland übermitteln zu können und zum anderen geeignete Garantien zu vereinbaren und den betroffenen Personen durchsetzbare Rechte und wirksame Rechtsbehelfe zur Verfügung zu stellen. In jedem Fall ist der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleistet.
Sofern sich Ihr Anliegen auf einen bestehenden Vertrag oder eine Vertragsanbahnung (zu erstellendes Angebot) bezieht, speichern wir die im Chat erhobenen Daten in Ihrer digitalen Kundenakte. Ist eine solche Speicherung nicht erforderlich löschen wir die Daten aus dem Chatverlauf nach 180 Tagen. In einzelnen Fällen (z.B. Chatbot hat die Frage nicht verstanden oder beantworten können) nutzen wir innerhalb der 180 Tage die gestellten Fragen, um unseren Chatbot eine ggf. nicht bekannte Fragestellung anzutrainieren.
Sie haben jederzeit das Recht die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, sofern die Speicherung keiner kaufmännischen Aufbewahrungsfrist unterliegt. Den weiteren Rechten wie Berichtigung, Sperrung und Auskunft zu Ihren Daten kommen wir selbstverständlich nach. Senden Sie uns hierzu bitte eine E-Mail mit einem entsprechenden Hinweis auf den von Ihnen gewählten Benutzernamen, damit wir einer Beantwortung nachkommen können.
e. Kundenportal „Mein Online-Service“
Mit unserem Kundenportal bieten wir ein Onlinekonto für Süwag-Kunden zur bequemen Vertragsverwaltung ihrer Energieverträge an. Hier können Sie Ihre persönlichen Daten sowie alle Strom- und Erdgas-Vertragsinhalte auf einen Blick verwalten, den Online-Rechnungsservice nutzen, den Zählerstand mitteilen, eine Verbrauchsübersicht einsehen oder den Abschlag ändern. Außerdem erhalten Sie in unserem Servicebereich Antworten auf Ihre Fragen, viele Tipps und maßgeschneiderte Informationen zum Thema Energie. Wenn Sie unser Kundenportal nutzen möchten, müssen Sie sich einmalig registrieren und den Nutzungsbedingungen des Kundenportals zustimmen. Zum Zwecke der Eröffnung des Zugangs zu unserem Kundenportal erheben wir die folgenden Pflichtinformationen:
e.1 Double Opt-In Verfahren
Im Rahmen der Anmeldung zum Kundenportal nutzen wir ebenfalls das sog. Double Opt-In Verfahren. Der Interessent erhält nach der Anmeldung eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link an die angegebene E-Mail-Adresse, den er zur Bestätigung der Anmeldung zum Kundenportal anklicken muss. Wir protokollieren die Anmeldungen zum Kundenportal, um den Anmeldeprozess entsprechend den rechtlichen Anforderungen nachweisen zu können. In diesem Zusammenhang speichern wir den Zeitpunkt des Anmelde- und des Bestätigungszeitpunkts sowie die IP-Adresse. Wir nutzen die von Ihnen übermittelten Daten ausschließlich zur Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO um unserer Pflichten aus dem Nutzungsvertrag zum Kundenportal „Mein Online-Service” zu erfüllen.
f. Die Website suewag.de
Zum Zwecke des Vertriebs unserer Leistungen bieten wir unseren Kunden und Interessenten die Möglichkeit an, verschiedene Produkte im Bereich der Energieversorgung online auf suewag.de zu erwerben.
Die von Ihnen bei der Bestellung auf suewag.de angegebenen Daten werden von uns selbst oder von unseren externen Dienstleistern für dessen Nutzung sowie zur Abwicklung Ihrer Bestellungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Die Süwag Vertrieb AG & Co. KG und von ihr beauftragte Dienstleister sind berechtigt, zum Zwecke der Abwicklung Ihrer Bestellung mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Dies kann gemäß der Eingabe Ihrer Kontaktdaten per Post oder Telefon oder bei aktiver Zustimmung auch per E-Mail erfolgen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO.
f.2 Weitergabe von Daten an Dritte
Ihre Daten werden auch an Unternehmen für die Abwicklung der Ihrerseits gewählten Zahlungsart und ggf. ein Inkassounternehmen übermittelt, wenn die Übermittlung erforderlich und die Süwag Vertrieb AG & Co. KG dazu berechtigt sind (siehe hierzu auch „Besonderheiten bei den Zahlungsarten Lastschrift und Kreditkarte" weiter unten).
Die in dieser Ziffer erwähnten Dienstleister (Logistikunternehmen, Dienstleister für die Installation vor Ort, Dienstleister für Zwecke der Abrechnungs- und Zahlungsaktivitäten, telefonische Kundenbetreuung und für den Betrieb der IT, Vertriebspartner etc.) wurden von der Süwag Vertrieb AG & Co. KG beauftragt und auf das Datenschutz- und Datensicherheitsniveau der Süwag Vertrieb AG & Co. KG verpflichtet. Im Rahmen dieser Verpflichtung wurde unter anderem festgelegt, dass die Dienstleister nur solche Daten erhalten, die für die jeweilige Auftragserfüllung benötigt werden. Sie können sicher sein, dass die Süwag Vertrieb AG & Co. KG und die jeweils beauftragten Dienstleister Ihre personenbezogenen Daten streng vertraulich erheben, verarbeiten und nutzen und nicht an unberechtigte Dritte übermitteln.
Die Süwag Vertrieb AG & Co. KG behält sich vor, Ihre Daten an ein Inkassounternehmen zu übermitteln, wenn Rechnungen über ordnungsgemäß erbrachte Dienstleistungen und/oder gelieferte Produkte auch nach erfolgten Mahnungen nicht beglichen werden. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an der Eintreibung von offenen Forderungen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.
f.3 Besonderheiten bei den Zahlungsarten Lastschrift
Zu Ihrer und unserer Sicherheit können wir Ihnen die Zahlung per Lastschrift und Kreditkarte erst nach einer positiven Bonitätsauskunft ermöglichen. Hierzu werden Ihre Daten (Namen, Anschrift und Geburtsdatum) an die infoscore Consumer Date GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden übermittelt. Steht Ihnen das Lastschriftverfahren nicht zur Verfügung, werden Sie an entsprechender Stelle darauf hingewiesen und es werden Ihnen andere Zahlungsvarianten ermöglicht. Rechtsgrundlage sind unsere berechtigten Interessen an einer Bonitätsauskunft und der Verhinderung von Zahlungsausfall bei den Zahlungsarten Lastschrift und Kreditkarte nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Für die Ihrerseits gewünschte Kreditkartenzahlung werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an das für die Übertragung von Kreditkartendaten zuständige Unternehmen. Unternehmen dieser Art unterliegen strengen Anforderungen an die Datensicherheit (sog. PCI-Zertifizierung).
f.4 Weitere Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Werbung, Markt- und Meinungsforschung
Auf suewag.de sind Dienstleistungen und Produkte verschiedener Verkäufer erhältlich. Sofern Sie Energiedienstleistungen der Süwag Vertrieb beziehen sind wir berechtigt, Ihre Daten für die Zwecke der postalischen Werbung, Markt- und Meinungsforschung zu nutzen, es sei denn, Sie widersprechen dieser werblichen Nutzung. Ihren Widerspruch richten Sie bitte an die unten angegebene Adresse. Rechtsgrundlage ist das jeweilige berechtigte Interesse am Direktmarketing sowie an der Steigerung der wirtschaftlichen Effizienz der entsprechenden Gesellschaft nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Die mit dem Verkauf einer Dienstleistung oder eines Produktes erhobene E-Mail-Adresse nutzt die jeweils verkaufende Gesellschaft, um Ihnen Produktinformationen zukommen zu lassen, wenn Sie während des Kaufprozesses Ihre E-Mail-Adresse eintragen und der werblichen Nutzung aktiv zustimmen.
Sie haben das Recht, der werblichen Nutzung Ihrer Daten jederzeit gegenüber der Süwag Vertrieb AG & Co. KG zu widersprechen.
Hierzu genügt eine Nachricht an die nachfolgende Anschrift:
kundeninfo@suewag.de
Sollten Sie der Süwag Vertrieb AG & Co. KG eine Einwilligung erteilt haben, so erhalten Sie zusätzlich Produktinformationen mittels des von Ihnen ausgewählten Informationskanals. Ihre ggf. erteilte Einwilligung können Sie jederzeit gegenüber der Süwag Vertrieb AG & Co. KG über die vorgenannten Kontaktmöglichkeiten widerrufen.
Im Übrigen, erheben, verarbeiten oder nutzen wir die unter Ziffer 3 lit. a dargestellten personenbezogenen Daten aufgrund unseres berechtigten Interesses die Nutzung unserer Website zu ermöglichen und deren IT-Sicherheit zu gewährleisten, vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.
Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir auf Grundlage unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO auf verschiedenen Seiten, sog. Cookies. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und einzeln über deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen. Das Akzeptieren von Cookies ist keine Voraussetzung zum Besuch unserer Website. Jedoch weisen wir Sie darauf hin, dass die Bestellung von Produkten nur möglich ist, wenn Sie es uns erlauben, [temporären/permanenten] Cookies zu setzen.
Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Datenträger gespeichert werden und die bestimmte Einstellungen und Daten zum Austausch mit unserem System über Ihren Browser speichern. Grundsätzlich unterscheidet man 2 verschiedenen Arten von Cookies, sogenannte Session-Cookies, die gelöscht werden, sobald Sie Ihren Browser schließen und temporäre/permanente Cookies, die für einen längeren Zeitraum oder unbegrenzt auf Ihrem Datenträger gespeichert werden. Diese Speicherung hilft uns, unsere Website und unsere Angebote für Sie entsprechend zu gestalten und erleichtert Ihnen die Nutzung, indem beispielsweise bestimmte Eingaben von Ihnen so gespeichert werden, dass Sie sie nicht ständig wiederholen müssen. Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihren Computer wiedererkennen, stellen Sie Ihren Internet-Browser bitte so ein, dass er Cookies von Ihrer Computerfestplatte löscht, alle Cookies blockiert oder Sie warnt, bevor ein Cookie gespeichert wird. Umfassende Informationen dazu, wie man dies auf einer Vielzahl von Browsern bewerkstelligen kann, erhalten Sie auf den folgenden Internetseiten: youronlinechoices, Network Advertising Initiative und/oder Digital Advertising Alliance.
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References: Art. 4
 Art. 6
 Art. 6
 Art. 7
 Art. 6
 Art. 6
 Art. 46
 Art. 6
 Art. 6
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 Art. 6
 Art. 6
 Art. 6
 Art. 6