Source: http://docplayer.es/2225295-Libertad-y-orden-republica-de-colombia-guia-del-consumidor-consuma-con-sumo-cuidado-industria-y-comercio-superintendencia.html
Timestamp: 2016-12-11 00:55:22+00:00

Document:
⭐Libertad y Orden República de Colombia GUIA DEL CONSUMIDOR. Consuma con sumo cuidado. Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA
Download "Libertad y Orden República de Colombia GUIA DEL CONSUMIDOR. Consuma con sumo cuidado. Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA"
Adolfo Vázquez Crespo
1 Libertad y Orden República de Colombia GUIA DEL CONSUMIDOR Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA2 3 SUPERINTENDENTE DE INDUSTRIA Y COMERCIO Jairo Rubio Escobar SUPERINTENDENTES DELEGADOS Giancarlo Marcenaro Jiménez Jorge Bernardo Jaeckel Kovacs Samuel Díaz Escandón SECRETARIA GENERAL Claudia Rizo Illera4 5 Índice Páginas PRESENTACION ASPECTOS GENERALES Definiciones Derechos y deberes del consumidor PRESENTACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Requisitos y documentos necesarios Presentación de peticiones, quejas y reclamos Procedimiento Facultades de la SIC en Protección al Consumidor Normatividad relacionada con la presentación de peticiones, quejas y reclamos PREGUNTAS Y RESPUESTAS Competencia de la SIC y aspectos generales Calidad y garantías de bienes y servicios Automotores Electrodomésticos Indicación Pública de Precios Indicación Precios Medicamentos Indicación Precio por Unidad de Medida Control de Precios Precio pagadero a los productores de leche Propinas Sistema de Financiación6 3.7 Información al consumidor y propaganda comercial Prestación de servicios que suponen la entrega de un bien Servicios no domiciliarios de telecomunicaciones Acreditación Reglamentación Técnica Reglamentos técnicos y evaluación de conformidad Certificados de conformidad Instalaciones de Gas y fabricación y comercialización de gasodomésticos Certificado de competencia laboral Acristalamientos Instalaciones eléctricas (Retie) Hora legal Sistema Internacional de Unidades Metrología Control metrológico Control metrológico del contenido de producto en preempacados Control metrológico de la leche Temperatura Balanzas Calibraciones Laboratorios de calibración Pasantías Ligas de Consumidores RECOMENDACIONES OTRAS AUTORIDADES COMPETENTES Competencias de las autoridades Territoriales en Protección al Consumidor Competencias otras entidades Páginas7 Presentación L a Superintendencia de Industria y Comercio, en desarrollo de sus programas relativos a la defensa del consumidor, se ha venido comprometiendo en la tarea de crear una verdadera cultura del consumo. Como resultado de esta tarea, hoy presenta a los consumidores, a los productores y a la comunidad en general, esta publicación, en la esperanza de que se constituya en material referencial para un mejor conocimiento de la manera de aplicar las normas consagradas en el Estatuto del Consumidor, base fundamental para una efectiva y eficiente relación entre estos dos sujetos primordiales del mercado, como son, por un lado, el productor y/o expendedor y, por el otro, el consumidor o cliente. Hacemos esta publicación con la certeza de que ella contribuirá de manera importante en la construcción de una verdadera cultura de consumo, de la cual se derivará un mayor grado de confianza, en primera instancia, en los anuncios del mercado respecto de los bienes y servicios que se ofrecen, anuncios dentro de los cuales deben estar comprendidos todos los elementos que puedan afectar la voluntad del consumidor y, de otra parte, en la calidad e idoneidad de los bienes que se adquieren, bajo el entendido de la existencia de mecanismos que resuelvan de manera satisfactoria la presencia de defectos en los bienes o servicios. Sólo con un buen conocimiento de los derechos de los consumidores y de las posibilidades que ellos tienen de ejercerlos, se conseguirá un mercado en donde éstos actúen con verdadera libertad en la elección de sus bienes y servicios y donde los productores y proveedores cumplan con sus deberes de probidad, lealtad y buena fe. Un consumidor ilustrado es el mejor argumento para una producción de calidad y un cliente satisfecho. Jairo Rubio Escobar Superintendente de Industria y Comercio 78 9 1 Aspectos 1 del Consumidor Generales 1Guía 1.1. DEFINICIONES Productor: Toda persona natural o jurídica que elabore, procese, transforme o utilice uno o más bienes, con el propósito de obtener uno o más productos o servicios destinados al consumo público. Los importadores se reputan productores respecto de los bienes que introduzcan al mercado nacional. Proveedor o expendedor: Toda persona natural o jurídica que distribuya u ofrezca al público en general, o a una parte de él, a cambio de un precio, uno o más bienes de servicios producidos por ella misma o por terceros destinados a la satisfacción de una o más necesidades de ese público. Consumidor: Toda persona natural o jurídica que contrate la adquisición, utilización o disfrute de un bien o la prestación de un servicio determinado, para la satisfacción de una o más necesidades. Propaganda comercial: Todo anuncio que se haga al público para promover o inducir a la adquisición, utilización o disfrute de un bien o servicio, con o sin indicación de sus calidades, características o uso, a través de cualquier medio de divulgación, como la radio, televisión, prensa, afiches, pancartas, volantes, vallas y, en general, todo sistema de publicidad. Idoneidad de un bien o servicio: Su aptitud para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido, así como las condiciones bajo las cuales se debe utilizar en orden a la normal y adecuada satisfacción de la necesidad o necesidades para las cuales está destinado. Calidad de un bien o servicio: El conjunto total de propiedades, ingredientes, o componentes que los constituyen, determinan, distinguen o individualizan. La calidad incluye la determinación de su nivel o índice de contaminación y de los efectos conocidos que ese nivel de contaminación puede producir. 910 Reglamento técnico: reglamento de carácter obligatorio, expedido por la autoridad competente, con fundamento en la ley, que suministra requisitos técnicos, bien sea directamente o mediante referencia o incorporación del contenido de una norma nacional, regional o internacional, una especificación técnica o un código de buen procedimiento DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR DERECHOS El consumidor tiene derecho a acceder libremente a bienes y servicios de variada presentación, precio y calidad, y a optar por los que mejor satisfagan sus expectativas o necesidades. A la protección de su vida, su salud, su seguridad y la de sus bienes. A reclamar por los defectos de calidad e idoneidad. A que la información que se le proporcione sea veraz y suficiente y no lo induzca a error. A constituir organizaciones que definan y velen por sus intereses. A acudir ante las autoridades administrativas y jurisdiccionales para obtener la protección de sus derechos. A recibir educación para lograr que su elección en la adquisición de bienes y servicios esté bien fundamentada. DEBERES Informarse de manera seria y responsable, sobre las características, especificaciones y precio de los bienes y servicios ofrecidos, así como exigir las garantías, calidades y demás condiciones de contratación. Observar las recomendaciones técnicas sobre el manejo y manipulación de los productos, con el fin de minimizar los riesgos derivados de una incorrecta utilización. Ejercer sus derechos dentro del marco de los mecanismos establecidos por la ley y abstenerse de formular denuncias temerarias que puedan causar perjuicios injustificados a los proveedores de bienes y servicios. 1011 Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido. Educarse permanentemente y por todos los medios a su alcance, con miras a elevar y fortalecer su cultura y hábitos de consumo. 1112 13 2 Presentación 2 2Guía del Consumidor de peticiones, quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio El consumidor que presuma que le han violado sus derechos o las disposiciones de protección al consumidor puede instaurar ante la Superintendencia de Industria y Comercio peticiones, quejas o reclamos (PQR). Las PQR, pueden presentarse, entre otros motivos, por los siguientes: 1. Falta de calidad o idoneidad de bienes y servicios. 2. Información que no corresponda a la realidad o induzca a error. 3. Publicidad engañosa. 4. Incumplimiento de incentivos ofrecidos. 5. Falta de indicación pública de precios o existencia de dos o más precios en un bien. 6. Cobro de precio superior al anunciado. 7. Cobro no autorizado de propinas. 8. Incumplimiento de garantías. 9. Diferencias entre el contenido neto anunciado y el real. 10. Incumplimiento de normas que regulan las ventas mediante sistemas de finan- ciación REQUISITOS Y DOCUMENTOS NECESARIOS PARA PRESENTAR PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS La petición, queja o reclamo debe ser presentada en original y copia, la cual debe incluir la siguiente información: a) Nombre completo e identificación de quien presenta la petición. 1314 b) Nombre completo e identificación de la persona contra la cual se dirige la petición. c) Dirección, teléfonos, barrio, tanto del denunciante como del denunciado. d) Relato completo y legible de los hechos denunciados. e) Copia de los documentos que respaldan la denuncia, como facturas, garantías, recibos, revisiones técnicas, servicios prestados, material publicitario y demás información que soporte los hechos. f) En lo posible, anexar el certificado de la Cámara de Comercio del denunciado o, en su defecto, toda la información que conozca y que considere necesaria referente a la persona o establecimiento (proveedor) donde se adquirió el bien o servicio, con la finalidad de hacer más ágil el trámite por parte de la SIC. g) Si se actúa a través de representante o apoderado, debe anexar el poder otorgado de acuerdo con las formalidades previstas en la ley. NOTA: Cuando en la PQR se solicite la efectividad de la garantía (reparación o cambio del bien o devolución de dinero), para iniciar el trámite ante la SIC el peticionario debe efectuar primero su reclamación ante la persona donde adquirió el bien o servicio, lo cual deberá informarlo en la petición PRESENTACIÓN DE LA PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO (PQR) La PQR puede ser presentada en carta o diligenciando el formulario de queja de protección al consumidor que se consigue, de manera gratuita, en la Superintendencia de Industria y Comercio o en el sitio web Para radicación en Bogotá, D. C.: Carrera Mezzanine Centro de Documentación e Información. Para obtener mayor información en Bogotá, D. C.: Carrera Piso 5. Oficina de Atención al Usuario. Página web: Call Center : Línea gratuita nacional: Dirección electrónica: Faxes: y Biblioteca: carrera Piso 5 Horario: De lunes a viernes en jornada continua de las 8:30 a las 17:00 horas. 1415 Una vez presentada la PQR, puede solicitar información personal o telefónicamente citando el número de radicación correspondiente PROCEDIMIENTO Recibida la PQR, se determina si es competencia de la SIC y si cumple los requisitos formales. En caso afirmativo, se remite oficio al denunciante informándole la admisión de su solicitud. En este mismo sentido, se envía comunicación al denunciado, anexando copia de la PQR, indicando las normas presuntamente violadas y concediéndole un término para que se pronuncie sobre los hechos y solicite pruebas. Agotada esta etapa, se evalúa la procedencia de citar a audiencia de conciliación y ordenar la práctica de pruebas. Finalmente, se evalúa el expediente y se adopta la decisión que corresponda, de conformidad con las facultades con que cuenta la SIC FACULTADES DE LA SIC EN PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Administrativas - Emitir órdenes e imponer sanciones por violación de las normas de protección al consumidor e inobservancia de las instrucciones impartidas por la SIC. Contra estas decisiones procede el recurso de reposición. Jurisdiccionales - Ordenar la efectividad de las garantías de un bien o servicio (reparación o cambio del bien o la devolución del dinero). - Ordenar el cese y la difusión correctiva de mensajes publicitarios que contengan información engañosa o que induzca a error. - Si la cuantía lo permite, contra estas decisiones solo procede el recurso de apelación ante los jueces civiles del circuito o los tribunales del distrito judicial. El incumplimiento de las órdenes impartidas por la SIC genera sanción a favor del tesoro público. 1516 2.5. Normativa relacionada con la presentación de peticiones, quejas y reclamos Decreto 2153 de 1992 Decreto 3466 de 1982 Ley 446 de 1998 (Art. 145) Circular Única No. 10 de 2001 Código Contencioso Administrativo Área competente: Delegatura para la Protección al Consumidor. 1617 3 Preguntas 3 3Guía del Consumidor y respuestas 3.1. COMPETENCIA DE LA SIC Y ASPECTOS GENERALES Sobre qué aspectos atiende reclamaciones por Protección al Consumidor la Superintendencia de Industria y Comercio? La Superintendencia tiene competencia para atender denuncias por calidad e idoneidad de bienes y servicios, indicación pública de precios, marcas, leyendas y propaganda comercial, efectividad de garantías, ventas a crédito, prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, especulación y acaparamiento, entre otras. La SIC tiene alguna competencia para los casos de denuncias contra compraventas? Si la queja se refiere a una transacción con pacto de retroventa, la Superintendencia de Industria y Comercio no tiene competencia; por lo tanto, se debe acudir ante la jurisdicción ordinaria. Si la denuncia se refiere a un artículo comprado en una compraventa y se hubiese otorgado una garantía, se podrá presentar la denuncia ante esta entidad. Cuáles son las razones por las cuales puede darse orden de archivo a una investigación de Protección al Consumidor? - Desistimiento expreso. - Desistimiento tácito. - Conciliación o transacción. - Por no violación a las normas de Protección al Consumidor. - Porque no fue posible ubicar al investigado para vincularlo a las diligencias. - Por falta de pruebas que establezcan infracción a las normas de Protección al Consumidor. 1718 El desistimiento de la denuncia implica el archivo de la investigación? No. La Administración tiene la potestad de continuar con la investigación de carácter administrativo. Si la SIC decreta la práctica de pruebas y una de las partes no accede a pagar el valor correspondiente, qué sucede con las pruebas? Cuando la parte que solicitó la prueba no la paga, se entenderá desistida. En caso de que la contraparte considere indispensable su práctica, podrá pagar el total de la prueba, y después pedir su reembolso, según lo establecido en los artículos 387 y ss. del Código de Procedimiento Civil. Cómo se entera el denunciante del resultado de la investigación? Por comunicación escrita o notificación personal del acto administrativo. Cómo puede el denunciante saber si el demandado ya se ha notificado de la Resolución? Consultando personal o telefónicamente en Atención al Usuario o solicitando por escrito la información a la Secretaría General de la Superintendencia. Qué pasa si no se cumplen las órdenes o sanciones impuestas dentro de los términos, señalados? Si vencido este término no se ha acreditado el cumplimiento de una orden impartida por esta Superintendencia, se procederá a imponer multas sucesivas por cada día de retardo. Para el cumplimiento de las órdenes o efectividad de la garantía, el denunciante podrá adelantar el proceso ejecutivo correspondiente, de acuerdo con la cuantía ante los jueces civiles municipales o del circuito. La Resolución que expide la Superintendencia de Industria y Comercio, en lo relacionado con la efectividad de la garantía, presta mérito ejecutivo para efectos de adelantar el correspondiente proceso ejecutivo ante el juez civil o municipal de circuito, de acuerdo con la cuantía del proceso. Si no se paga el valor de la sanción impuesta, esta Entidad procede al cobro jurídico. Qué otras entidades tienen competencia para atender denuncias de Protección al Consumidor? Además de la Superintendencia de Industria y Comercio, son competentes para atender denuncias de Protección al Consumidor las alcaldías municipales 1819 y aquellas otras entidades del Estado en materias cuya competencia no le haya sido asignada a la Superintendencia de Industria y Comercio, como por ejemplo la Superintendencia Bancaria, la Superintendencia de Servicios Públicos, la Superintendencia Nacional de Salud, la Subsecretaría de Vivienda - Alcaldía Mayor de Bogotá, el Invima, etc CALIDAD Y GARANTÍAS DE BIENES Y SERVICIOS Qué hacer frente a las fallas de calidad de bienes adquiridos? Un consumidor tiene derecho a que el productor, el proveedor o el expendedor del bien, o quien prestó el servicio, respecto del cual se predica la falla de calidad o de idoneidad, responda por la garantía que tienen todos los bienes y servicios puestos en el mercado. La garantía tiene que ser expresa? Los contratos de compraventa y prestación de servicios tienen implícita la garantía por idoneidad y calidad del bien o servicio, sin necesidad de que haya previsión contractual expresa. Es lo que se conoce como garantía mínima presunta. Pueden otorgarse otras garantías? Sí. Los productores, los proveedores o expendedores pueden otorgar, en adición a la garantía mínima presunta, una diferente. Las garantías adicionales, sus condiciones, el término de vigencia y la forma de reclamarlas deberán constar por escrito. Quién debe garantizar la calidad de los bienes? El productor, el proveedor o el expendedor debe garantizar la calidad e idoneidad de los bienes que circulan en el mercado. En tratándose de bienes importados, serán solidariamente responsables el importador y el productor de dichos bienes. Qué aspectos comprenden las diferentes garantías? La garantía mínima presunta y las diferentes de esta comprenden la obligación de proporcionar la asistencia técnica necesaria para la utilización de los bienes, la de reparar y suministrar los repuestos necesarios que garanticen el adecuado funcionamiento del bien y/o la satisfacción del servicio prestado. En caso de repetirse la falla, el consumidor podrá solicitar el cambio del bien por otro de la misma especie, salvo convención expresa en contrario y a condición de que la solicitud se efectúe dentro del término de la garantía. 1920 Quién asume los costos de reparación? El productor y/o proveedor no puede cobrar al consumidor los gastos y costos que implique la reparación por fallas en la calidad de un producto, siempre y cuando se reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo. Cuándo procede el cambio del bien? Cuando el bien no es susceptible de reparación, como es el caso por ejemplo de las baterías, procede su cambio. De lo contrario, sólo en caso de repetirse la falla el bien podrá ser cambiado por otro de la misma especie, siempre que no se haya previsto lo contrario de manera expresa y, en todo caso, a condición de que la solicitud por parte del consumidor se efectúe dentro del plazo de la garantía. Cómo hacer efectiva la garantía? El consumidor afectado debe solicitar al proveedor o al productor el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía o, si fuere procedente, el cambio del bien por otro o, finalmente, el reintegro del precio pagado por el bien o el servicio, en caso de que desista del contrato. Cuál es la autoridad competente? Cuando el consumidor no obtenga de parte del productor o el proveedor la efectividad de las garantías, podrá exigir su cumplimiento ante los jueces de la República o ante la Superintendecia de Industria y Comercio, quienes actúan a prevención, es decir, que la autoridad que conozca en primer lugar asume el conocimiento de la actuación Automotores Cuál es el término de garantía de un vehículo? Para vehículos particulares, mínimo por 12 meses contados a partir de la fecha de la entrega del vehículo al comprador o kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla. Para vehículos de servicio público de transporte de pasajeros, por seis meses contados a partir de la fecha de entrega al comprador o kilómetros, lo que primero se cumpla. 2021 Para vehículos comerciales particulares: 12 meses contados a partir de la fecha de entrega del vehículo al comprador original o kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla. Para los demás vehículos de servicio público, por cuatro meses contados a partir de la fecha de entrega al comprador o kilómetros, lo que primero se cumpla. Para las motos, por seis meses o 60 mil kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla. Qué se hace cuando un vehículo nuevo presenta fallas? Cuando un vehículo presente fallas, el consumidor puede acudir ante el productor, ensamblador, el importador, el representante del productor o ante el concesionario para solicitarle que repare el bien, que proporcione la asistencia técnica y suministre los repuestos que garanticen el adecuado funcionamiento del bien, en cumplimiento de la garantía otorgada. Quién asume los costos de la reparación? Siempre que el consumidor reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo, el productor, importador, ensamblador, representante del productor, concesionario o taller no podrá cobrarle suma alguna por concepto de los gastos y costos que implique la reparación del vehículo. En caso de incumplimiento de la garantía, qué se hace? El consumidor podrá solicitar ante los jueces civiles o ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quienes actúan a prevención (es decir, que actúa quien conozca primero), que se obligue al productor, importador, ensamblador, representante del productor, concesionario o taller a efectuar las reparaciones pertinentes y, en caso de repetirse la falla, a que sustituya el bien por otro de la misma especie o al reintegro del precio pagado. Qué información mínima debe contener un certificado de garantía? El certificado de garantía debe constar por escrito, en idioma castellano, en letra legible y debe contener la siguiente información: La identificación del fabricante, concesionario o importador. La identificación del vendedor. La identificación del vehículo con las especificaciones necesarias para su correcta individualización. 2122 Las condiciones en que prestará el alistamiento del vehículo. Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de vigencia. La descripción de las partes del vehículo excluidas de la garantía, las cuales deberán ser expresas y se entenderán de manera taxativa. Las exclusiones sólo podrán ser respecto de las partes y piezas que usualmente sufren deterioro o desgaste por operación normal del vehículo. Las condiciones de atención de la garantía y del servicio de posventa especificando los canales establecidos y autorizados donde podrá hacerse efectiva. Qué comprende el servicio posventa? El servicio de posventa deberá ser prestado por todo fabricante, ensamblador, importador, distribuidor, concesionario, taller y expendedor de repuestos y garantizar como mínimo: a) Talleres adecuados y suficientes. b) Personal técnico capacitado y herramientas especializadas para los modelos y servicios ofrecidos. c) La disponibilidad de repuestos, unidades de reposición, partes, piezas, accesorios e insumos, por un término no menor de 10 años. Qué sucede con las demoras en la reparación de un automotor en garantía? Cuando un consumidor se ve privado del uso del vehículo por causa imputable al responsable de la garantía, por un tiempo superior a una semana, se interrumpirá automáticamente el plazo de la garantía otorgada debiéndose computar dicho tiempo como prolongación de esta. Qué es el mecanismo de seguridad? Los productores, ensambladores, importadores y representantes del productor deberán informar de manera inmediata, a la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando se tengan indicios graves de que una falla en un sistema o subensamble, o un defecto en una parte o pieza de un vehículo pueda atentar contra la vida o seguridad de los consumidores. En los mismos términos, deberá informarse el procedimiento y el plazo estimado en el cual se corregirá la falla o defecto. De igual forma se deberá proceder cuando una misma falla o defecto sea motivo de reclamo en un 4% de los vehículos en circulación, debiéndose aportar la propuesta de los correctivos adoptados o que se implementarán para el efecto. 2223 Electrodomésticos Cuál es la información mínima que debe contener un certificado de garantía? El certificado de garantía deberá entregarse a cada adquiriente y contener como mínimo: La identificación del productor o importador. La identificación del electrodoméstico con las especificaciones necesarias para su correcta individualización. Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de vigencia. La descripción de las partes del electrodoméstico excluidas de la garantía. Las condiciones de atención de la garantía y del servicio de postventa especificando los canales de atención establecidos y autorizados donde podrán hacerse efectivos. Declaración del tiempo durante el cual se garantiza el suministro de repuestos e insumos para el adecuado funcionamiento del bien. Las exclusiones deberán ser expresas y se entenderán siempre de manera taxativa. Las exclusiones solo podrán ser respecto de las partes y piezas que usualmente sufren deterioro o desgaste por la operación normal del electrodoméstico. Qué debe garantizar el servicio de postventa en un electrodoméstico? El servicio de posventa deberá ser prestado por el productor, importador o representante del productor directamente o a través de los centros de servicios autorizados o por proveedores o expendedores y deberá garantizar como mínimo: Centros de servicio adecuados y suficientes para ofrecer el mantenimiento y reparaciones. Personal técnico idóneo, capacitado y las herramientas mínimas y especializadas para los modelos, referencias y servicios ofrecidos. Asegurar la disponibilidad o suministro de repuestos, unidades de reposición, partes, piezas, accesorios e insumos durante la permanencia de electrodomésticos en el mercado, que garanticen su idoneidad. 2324 Cuando se presenta demora en la reparación del electrodoméstico en garantía, qué derecho le asiste al consumidor? Cuando un consumidor se ve privado del uso del electrodoméstico por causa imputable al responsable de la garantía, por un tiempo superior al tiempo declarado por el obligado para atenderla, se interrumpirá automáticamente el plazo de la garantía otorgada debiéndose computar dicho tiempo como prolongación de la garantía INDICACIÓN PÚBLICA DE PRECIOS Cómo se debe indicar el precio de venta al público? Todo proveedor o expendedor está obligado a fijar, de manera clara, visible y legible, el precio máximo de venta al público de los bienes y servicios, el cual debe coincidir con el que efectivamente se cobre al consumidor. Salvo disposición en contrario, el proveedor o expendedor puede elegir entre el sistema de fijación en los bienes mismos o el de fijación en lista. En este último, el precio de los productos, podrá fijarse de manera clara y legible para el consumidor, en la góndola, anaquel o estante donde se encuentren ubicados los bienes, siempre y cuando se utilice código de barras. La utilización de este no sustituye la indicación de precios en listas o en los bienes mismos. El precio al público debe incluir el IVA? Sí. El valor anunciado debe corresponder al precio total del producto, incluido los impuestos o cualquier cargo adicional a que hubiere lugar. Qué pasa si hay doble precio? En el evento de que aparezcan dos o más precios, el consumidor sólo estará obligado al pago del precio más bajo. Si al momento de pagar un producto, el precio en registradora es superior al precio indicado en el empaque o fijado en lista, el consumidor tiene derecho a que se le cobre el precio anunciado Precios de medicamentos Cómo debe indicarse el precio de los medicamentos? Por regla general, el precio de los medicamentos debe indicarse en el empaque, envase o en el cuerpo del bien o en etiquetas adheridas a cualquiera de ellos. 2425 Se exceptúan aquellos medicamentos de libre acceso al público en los que se utilice código de barras, caso en el cual el proveedor o expendedor podrá indicar el precio en la góndola, anaquel o estante donde se encuentren ubicados. Cuando el expendio de medicamentos se realice mediante la modalidad de farmacia atendida, el expendedor podrá optar por indicar el precio al consumidor mediante la pantalla de un verificador y/o lector electrónico que procese la información del código de barras impreso o adherido al envase, empaque o en el cuerpo del medicamento Precio por unidad de medida, PUM Qué es el precio por unidad de medida? Es la cifra en pesos resultante de dividir el precio total de cada bien por la cantidad neta de masa, volumen o longitud en la que se expresa el bien. En Colombia la unidad de masa es el kilogramo; la de volumen, el litro y la de longitud, el metro. El precio por unidad de medida es una herramienta para comparar los precios de productos semejantes. Mientras que el precio total de venta de un empaque indica cuánto se paga por un determinado artículo, el precio por unidad de medida indica el precio por cada unidad que contiene el empaque. El precio por unidad de medida informa cuánto vale cada gramo de la caja de un cereal, o cada litro de un producto detergente, o cada metro de tela. El precio total de venta del paquete sólo indica el precio de la caja, botella o frasco. El precio por unidad de medida facilita al consumidor la comparación de precios por unidad de medida constante entre diferentes clases o tamaños de productos semejantes, sin necesidad de realizar operaciones matemáticas al momento de la elección. Cuál es la utilidad del PUM? La indicación del precio por unidad de medida permite al consumidor conocer y comparar los precios al existir una unidad de medida común. En qué lugar se debe indicar el PUM? La indicación del PUM podrá realizarse en los bienes mismos, en sus empaques, etiquetas, adhesivos, envases o en las góndolas o anaqueles en que se exhiba el producto, independientemente del sistema utilizado para indicar el precio total del producto. 25 Mostrar más
GUÍA DEL CONSUMIDOR COLOMBIANO Consuma con sumo cuidado SUPERINTENDENTE DE INDUSTRIA Y COMERCIO Jairo Rubio Escobar SUPERINTENDENTES DELEGADOS Samuel Díaz Escandón Jorge Bernardo Jaeckel Kovacs Giancarlo Más detalles Proyecto de Ley del Estatuto del Consumidor. 1
Presentamos a continuación las últimas noticias de Derecho Comercial que consideramos de su interés: Proyecto de Ley del Estatuto del Consumidor. 1 Este proyecto ya culminó su trámite en el Congreso y Más detalles CIRCULAR EXTERNA No.
CIRCULAR EXTERNA No. Para: Asunto: TODAS LAS PERSONAS NATURALES O JURÍDICAS QUE OSTENTEN LA CALIDAD DE PROVEEDORES, EXPENDEDORES O DISTRIBUIDORES DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES USADOS DE SERVICIO PARTICULAR. Más detalles CIRCULAR EXTERNA No.
CIRCULAR EXTERNA No. Bogotá, D.C. Para: Asunto: Las personas naturales o jurídicas que comercialicen tiempos compartidos, vendan bienes o servicios mediante sistemas de financiación directa o utilizando Más detalles La Ley Federal de Protección al Consumidor establece como principios básicos de las relaciones de consumo:
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece como principios básicos de las relaciones de consumo: - Protección a la vida, a la salud y a la seguridad la población consumidora del consumidor. - Más detalles RESOLUCION NUMERO 4320 de 2004
MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL RESOLUCION NUMERO 4320 de 2004 (Diciembre 10) Por la cual se reglamenta la publicidad de los medicamentos y productos fitoterapéuticos de venta sin prescripción facultativa Más detalles REGLAMENTO INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE RESTCAFE S.A.S.
REGLAMENTO INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE RESTCAFE S.A.S. 1 2 REGLAMENTO INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE RESTCAFE Más detalles 1 NIVEL DIRECTIVO 1.1 SUPERINTENDENTE 0030 IDENTIFICACIÓN
Número de Página 5 II. FUNCIONES, Y REQUISITOS 1 NIVEL DIRECTIVO 1.1 SUPERINTENDENTE 0030 IDENTIFICACIÓN Nivel: Directivo Denominación del Empleo: Superintendente Código: 0030 Grado: Sin No. de cargos: Más detalles CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS GLOBAL EXCHANGE S.A. URUGUAY
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS GLOBAL EXCHANGE S.A. URUGUAY Última actualización: 31/07/14 ÍNDICE 1.- INTRODUCCIÓN... 2 2.- AMBITO DE APLICACIÓN... 3 3.- PRINCIPOS BÁSICOS QUE RIGEN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE... Más detalles 2. Atribuciones de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de servicios de telecomunicaciones
Bogotá D.C., 10 SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO RAD: 14-223958- -00001-0000 Fecha: 2014-11-20 15:26:13 DEP: 10 OFICINAJURIDICA TRA: 113 DP-CONSULTAS EVE: SIN EVENTO ACT: 440 RESPUESTA Folios: Más detalles MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. DE :,' 1 ii~~;\~" 2011 DECRETO NÚMERO 0735
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DECRETO NÚMERO 0735 DE :,' 1 ii~~;\~" 2011 ~. 11. ip~u!\,"'. 1 "Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7 y siguientes Más detalles MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DECRETO NÚMERO DE 2013 ( )
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DECRETO NÚMERO DE 2013 ( ) información y la publicidad dirigidas a los niños, niñas y adolescentes en su calidad de consumidores EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA Más detalles Requisitos de codificación
Requisitos de codificación En el presente capítulo se establecerán los requisitos que Almacenes Exito exigirá para la codificación de proveedores y productos. Almacenes Exito se abstendrá de exigir requisitos Más detalles CAMPAÑA DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE VENTA DE MÓVILES
CAMPAÑA DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE VENTA DE MÓVILES INTRODUCCIÓN En los años 2012 y 2013 se realizó una campaña de establecimientos de telefonía en los 21 distritos de la ciudad de Más detalles REGLAMENTO INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE FRANQUICIAS Y CONCESIONES S.A.S.
REGLAMENTO INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE FRANQUICIAS Y CONCESIONES S.A.S. 1 2 REGLAMENTO INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Más detalles REPÚBLICA DE COLOMBIA MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL DECRETO NÚMERO DE 2013 ( )
REPÚBLICA DE COLOMBIA MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL DECRETO NÚMERO DE 2013 ( ) Por el cual se expide el reglamento técnico sobre los requisitos sanitarios que deben cumplir los importadores y Más detalles Por medio de un concepto no le es posible a esta Oficina pronunciarse sobre situaciones de carácter particular, como lo es la planteada.
10 SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Bogotá D.C. RAD: 12-30183- -2-0 FECHA: 2012-04-18 14:58:55 DEP: 10 OFICINA ASESORA EVE: SIN EVENTO JURIDICA TRA: 113 DP-CONSULTAS FOLIOS: 010 ACT: 440 RESPUESTA Más detalles consuayuda GARANTÍAS Y SERVICIOS POSTVENTA ACADEMIAS DE ENSEÑANZA 2º Semestre 2014 AÑO 8 Nº 21
REVISTA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DIPUTACIÓN DE SEGOVIA 2º Semestre 2014 AÑO 8 Nº 21 consuayuda GARANTÍAS Y SERVICIOS POSTVENTA ACADEMIAS DE ENSEÑANZA 2 consuayuda Sumario REVISTA DE INFORMACIÓN Más detalles CÓDIGO ÉTICO PARA CENTROS PRIVADOS QUE IMPARTEN ENSEÑANZA DE IDIOMAS PERTENECIENTES A LA
CÓDIGO ÉTICO PARA CENTROS PRIVADOS QUE IMPARTEN ENSEÑANZA DE IDIOMAS PERTENECIENTES A LA Federación Española de Centros de Enseñanza de Idiomas (F.E.C.E.I.) PRELIMINAR: El presente código ético es un desarrollo Más detalles PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTES, EN LOS DERECHOS DE PETICION QUE RESUELVE LA DIRECCION DE JUSTICIA FORMAL Y JURISDICCIONAL
PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTES, EN LOS DERECHOS DE PETICION QUE RESUELVE LA DIRECCION DE JUSTICIA FORMAL Y JURISDICCIONAL QUIENES ADMINISTRAN JUSTICIA EN EL PAIS? Administran Justicia la Corte Suprema Más detalles República de Panamá Superintendencia de Bancos
República de Panamá Superintendencia de Bancos ACUERDO No. 001-2011 (de 4 de enero de 2011) Por el cual se dictan lineamientos para la transparencia de la información por el uso de los productos y servicios Más detalles POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
MANUAL INTERNO DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO AQUILES COLOMBIA LTDA. INTRODUCCIÓN. es una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, por medio de la escritura pública Más detalles 1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto
LEY 1480 DE 2011 (Octubre 12) Diario Oficial No. 48.220 de 12 de octubre de 2011 CONGRESO DE LA REPÚBLICA Por medio de la cual se expide el Estatuto del Más detalles GL-CCA-RE-005-V2 (Agosto 2011) Página 1
REGLAMENTO DE USO DE LA LÍNEA DE CRÉDITO EDUCATIVO ROTATIVO Mediante el presente Reglamento se regula la utilización de la línea de crédito EDUCATIVO ROTATIVO del BANCO PICHINCHA S.A. (en adelante BANCO Más detalles CG/41/03: Nuestra empresa comercializa piezas renovadas o reconstruidas, como es el caso
CG/41/03: Nuestra empresa comercializa piezas renovadas o reconstruidas, como es el caso de los alternadores, los motores de arranque o los compresores de aire acondicionadores de aire. Cómo les afecta Más detalles SECRETARIA DE ECONOMIA
Lunes 20 de octubre de 2003 DIARIO OFICIAL 17 SECRETARIA DE ECONOMIA NORMA Oficial Mexicana NOM-160-SCFI-2003, Prácticas comerciales-elementos normativos para la comercialización de vehículos nuevos. Al Más detalles «( ) formula varias inquietudes, las cuales serán atendidas en el mismo orden en que fueron planteadas:
TARJETA DE CRÉDITO, EXTRACTOS, TASAS DE INTERÉS, CONSUMOS EN EL EXTERIOR, TRM TRANSACCIÓN, PRUEBAS Y SOPORTES PILA Concepto 2008056807-001 del 19 de septiembre de 2008. Síntesis: En materia de tasas para Más detalles MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL TRATAMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL TRATAMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. 1. Introducción: 2. Objeto: Laboratorios Contecon Urbar S.A.S sociedad legalmente constituida (en adelante LCU Más detalles REGLAMENTO PARA LA AUTORIZACIÓN Y CONTROL DE LA PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE ALIMENTOS PROCESADOS
REGLAMENTO PARA LA AUTORIZACIÓN Y CONTROL DE LA PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE ALIMENTOS PROCESADOS (Acuerdo No. 00000040) EL SEÑOR MINISTRO DE SALUD PÚBLICA Considerando: Que, la Constitución de la República Más detalles REGLAMENTO CENTROAMERICANO SOBRE LA VALORACION ADUANERA DE LAS MERCANCIAS
REGLAMENTO CENTROAMERICANO SOBRE LA VALORACION ADUANERA DE LAS MERCANCIAS CAPÍTULO I DEL OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES Artículo 1. El objeto del presente Reglamento es desarrollar las disposiciones Más detalles Nuevas tecnologías. Publicidad y contratación
Nuevas tecnologías Publicidad y contratación Índice 1. El comercio electrónico...4 2. La compra de productos...6 3. La contratación de servicios...20 4. Cómo reclamar...24 5. Recomendaciones...26 6. Normativa...30 Más detalles MANUAL - POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL Y EL MODO DE EJERCER DERECHOS SERVIASEO ITAGÜÍ S.A E.S.P.
MANUAL - POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL Y EL MODO DE EJERCER DERECHOS SERVIASEO ITAGÜÍ S.A E.S.P. A quien está dirigida la política: Esta política aplica para todos los titulares de información Más detalles Resumen de la resolución: Particular vs Más Móvil Telecom 3.0, S.A.U. Tarifa 5
1 Resolución de 4 de septiembre de 2014, de la Sección Tercera del Jurado, por la que se desestima la reclamación presentada por un particular contra una pieza publicitaria de la que es responsable la Más detalles ORDENANZA 38/96 DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR CAPÍTULO I DEL OBJETO Y CONCEPTOS PRINCIPALES
ORDENANZA 38/96 DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR CAPÍTULO I DEL OBJETO Y CONCEPTOS PRINCIPALES Art. 1.- Esta ordenanza tiene por objeto la protección y defensa del consumidor de bienes o productos y a los usuarios Más detalles Resolución del Consejo Directivo que Regula la Publicidad Engañosa en la República Dominicana.-
RESOLUCIÓN N Publicidad Engañosa en la República Dominicana.- Nos., El Consejo Directivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, en ejecución de las atribuciones que nos confiere Más detalles NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Acciones Jurisdiccionales y Administrativas Por: Juan Carlos Guayacán ACCIONES EN EL DECRETO 3466 Acciones administrativas Sanciones por incumplimiento a calidad e idoneidad Más detalles FOREX, REQUISITOS DE OPERACIÓN COMISIONISTAS DE BOLSA, REQUISITOS PARA CONSTITUIR SOCIEDAD Concepto 2008031228-001 del 24 de noviembre de 2008.
FOREX, REQUISITOS DE OPERACIÓN COMISIONISTAS DE BOLSA, REQUISITOS PARA CONSTITUIR SOCIEDAD Concepto 2008031228-001 del 24 de noviembre de 2008. Síntesis: Requisitos para la prestación de servicios del Más detalles Código de Buenas Prácticas Bancarias. Banco Itaú Uruguay S.A.
Código de Buenas Prácticas Bancarias Banco Itaú Uruguay S.A. Índice 1. PREFACIO... 3 2. INTRODUCCIÓN... 3 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN... 4 4. COMPROMISOS CON LOS CLIENTES... 4 5. TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIÓN... Más detalles CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS BANCO HIPOTECARIO DEL URUGUAY CAPÍTULO 1 DISPOSICIONES GENERALES 1.1. OBJETO.- El Código de Buenas Prácticas Bancarias (en adelante El Código ) tiene por objeto establecer un Más detalles La Ley del Consumidor en la cadena de valor de la empresa. s e r v i c i o n a c i o n a l d e l c o n s u m i d o r
La Ley del Consumidor en la cadena de valor de la empresa s e r v i c i o n a c i o n a l d e l c o n s u m i d o r Qué hace el SERNAC? INFORMAR EDUCAR PROTEGER Fomentar la PARTICIPACIÓN CIUDADANA Ley Más detalles ACUERDO SUGEF 10-07 REGLAMENTO SOBRE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS [2]
ACUERDO SUGEF 10-07 REGLAMENTO SOBRE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS [2] Aprobado por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero, mediante Artículo Más detalles DECRETO 0863 DE 1988. (Mayo 5)
DECRETO 0863 DE 1988 (Mayo 5) por el cual se reglamenta el Decreto - Ley numero 3466 de 1982, en cuanto a la fijación de precios, y se dictan otras disposiciones. EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, Más detalles CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO - LEY 1437 DE 2011. Capítulo II
CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO - LEY 1437 DE 2011 Capítulo II Derechos, Deberes, Prohibiciones, Impedimentos y Recusaciones Artículo 5. Derechos de las personas Más detalles POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MUÑOZ TAMAYO & ASOCIADOS ABOGADOS S.A.S.
POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MUÑOZ TAMAYO & ASOCIADOS ABOGADOS S.A.S. MUÑOZ TAMAYO & ASOCIADOS ABOGADOS S.A.S. (en adelante MUÑOZ TAMAYO & ASOCIADOS ABOGADOS S.A.S. o la Empresa Más detalles REGLAMENTOS TÉCNICOS Y EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
Superintendencia de Industria y Comercio REGLAMENTOS TÉCNICOS Y EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD GRUPO DE CONTROL Y VIGILANCIA DE REGLAMENTOS TÉCNICOS Y METROLOGÍA LEGAL Superintendencia de Industria y Comercio Más detalles Reglamento para la autorización y control sanitario de la publicidad de productos de interés sanitario
1 de 12 19/10/2015 10:25 a.m. Reglamento para la autorización y control sanitario de la publicidad de productos de interés sanitario Nº 36868-S LA PRESIDENTA DE LA REPÚBLICA Y LA MINISTRA DE SALUD En uso Más detalles SOBREGIRO Concepto 2006062621-003 del 9 de enero de 2007.
SOBREGIRO Concepto 2006062621-003 del 9 de enero de 2007. Síntesis: Aunque el banco debe pagar cheques hasta el valor que el depositante tenga en su cuenta, nada obsta para que cuando el librador imparte Más detalles CIRCULAR EXTERNA No. Bogotá D.C.,
CIRCULAR EXTERNA No. Bogotá D.C., Para: Asunto: TODOS LOS USUARIOS, SEAN PERSONAS NATURALES Y JURÍDICAS, DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO EN RELACIÓN CON LA APLICACIÓN Y OBSERVANCIA DE LAS Más detalles MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DECRETO NÚMERO ( )
Página MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DECRETO NÚMERO DE ( ) Por el cual se adiciona un Capítulo al Decreto Único 1074 de 2015 Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, referente Más detalles ACE SEGUROS S.A. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO VIGENTE A PARTIR DEL 18 DE JULIO DE 2013 1
ACE SEGUROS S.A. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO VIGENTE A PARTIR DEL 18 DE JULIO DE 2013 1 Introducción (en adelante ACE ) asume el firme compromiso de respetar su privacidad, y para lograr esto Más detalles 4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES. 3
En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la Caja Colombiana de Subsidio Familiar - Colsubsidio, informa la política aplicable a la entidad Más detalles estudia con derechos
La protección de los legítimos intereses económicos de los consumidores y usuarios, así como la información correcta que facilite el uso y disfrute de los bienes y servicios, son derechos recogidos en Más detalles CONTRATO DE CUENTA DE AHORROS
CONTRATO DE CUENTA DE AHORROS Mediante el presente documento el BANCO PICHINCHA S.A., en adelante BANCO PICHINCHA y la persona relacionada en el Formato de Solicitud Única de Vinculación adjunto al presente Más detalles REGISTRO DE FABRICANTES DE CONFECCIONES DE PRENDAS DE VESTIR Y ARTÍCULOS DE CUERO.
REGISTRO DE FABRICANTES DE CONFECCIONES DE PRENDAS DE VESTIR Y ARTÍCULOS DE CUERO. EN QUE CONSISTE: El procedimiento inicia en el momento en que el solicitante diligencia el formulario físico y lo radica Más detalles BOLETÍN INFORMATIVO. No. 203 Bogotá D.C., 24 de septiembre de 2014
BOLETÍN INFORMATIVO No. 203 Bogotá D.C., 24 de septiembre de 2014 02. NORMAS SOBRE EL MERCADO DE VALORES Y DEL SECTOR FINANCIERO Por considerarlo de su interés, les informamos que el Autorregulador del Más detalles GARANTÍAS DE LOS BIENES DE CONSUMO
Manual práctico para el consumidor y usuario nº 62 GARANTÍAS DE LOS BIENES DE CONSUMO José Ramón Lozano Petit Abogado Gabinete técnico-jurídico La reciente Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, Más detalles REGLAMENTO INTERNO DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LA CORPORACION CLUB CAMPESTRE DE IBAGUE.
REGLAMENTO INTERNO DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LA CORPORACION CLUB CAMPESTRE DE IBAGUE. El Reglamento Interno de Políticas y Procedimientos de Protección de Datos Más detalles POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACION DE DATOS (PROTECCION DE DATOS PERSONALES) DE INVERSIONES EL PARAISO PARQUE CEMENTERIO S.A.
POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACION DE DATOS (PROTECCION DE DATOS PERSONALES) DE INVERSIONES EL PARAISO PARQUE CEMENTERIO S.A. ANTECEDENTES En el año 2012 se expidió la Ley 1581 de 2012 ( Por la Más detalles AVISO IMPORTANTE PARA NUESTROS CLIENTES DE MARROCAR S.A.S POLITICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
AVISO IMPORTANTE PARA NUESTROS CLIENTES DE MARROCAR S.A.S POLITICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Apreciado y respetada(o) Cliente, Proveedor y Usuario de MARROCAR S.A.S: Con la expedición de la Ley Más detalles LA GACETA DIARIO OFICIAL. Managua, Lunes 14 de Noviembre de 1994 ASAMBLEA NACIONAL DE REPÚBLICA DE NICARAGUA LEY Nº 182
REPÚBLICA DE NICARAGUA AMERICA CENTRAL LA GACETA DIARIO OFICIAL AÑO XCVII Managua, Lunes 14 de Noviembre de 1994 Nº 213 ASAMBLEA NACIONAL DE LA REPÚBLICA DE NICARAGUA LEY Nº 182 EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA Más detalles TEMA 11: TIPOS CONTRACTUALES BASICOS (I)
TEMA 11: TIPOS CONTRACTUALES BASICOS (I) I.- CONTRATOS DE COMPRAVENTA Y SUMINISTRO 1.- La compraventa a. Concepto y función económica Compraventa civil: Por el contrato de compraventa uno de los contratantes Más detalles Código Ético de la Confederación Española de Centros de Formación y Academias Privadas CECAP
Código Ético de la Confederación Española de Centros de Formación y Academias Privadas CECAP Código Ético de CECAP Sector Empresarial de la Enseñanza y Formación No Reglada PREÁMBULO El presente Código Más detalles POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LEADERSEARCH S.A.S. ( LEADERSEARCH ) 1
POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN LEY 1581 DE 2012 DECRETO 1377 DE 2013 29 DE JULIO DE 2013 1. PRESENTACIÓN Este documento incluye las políticas de Tratamiento de la Información adoptadas por Más detalles SERVICIOS DE LA SUB-DIRECCIÓN DE DEFENSA GRATUITA Y ASESORÍA DEL TRABAJADOR
DIRECCIÓN REGIONAL DE TRABAJO Y PROMOCION DEL EMPLEO DE TACNA SUB-DIRECCION DE DEFENSA GRATUITA Y ASESORIA DEL TRABAJADOR DIFUNDIENDO LA LEGISLACIÓN LABORAL SERVICIOS DE LA SUB-DIRECCIÓN DE DEFENSA GRATUITA Más detalles Politicas Y Procedimientos De Proteccion De Datos Personales ML17 V1 28-Oct-13 Página 1 de 11
Página 1 de 11 ELABORADO POR: Jose Guillermo Figueroa Oficial de Seguridad de la Información REVISADO POR: Alejandro Rodriguez Gerente de Tecnología APROBADO POR Alejandro Rodriguez Gerente de Tecnología Más detalles DOCUMENTO BANCÓLDEX INDICE
Página 1 de 12 INDICE 1. OBJETIVO... 2 2. DEFINICIONES... 2 3. NORMATIVIDAD... 4 4. POLÍTICAS... 4 5. CONDICIONES GENERALES DEL DERECHO DE PETICIÓN... 6 5.1 CON QUÉ FINALIDAD PUEDEN PRESENTARSE LAS PETICIONES?... Más detalles Lista de verificación de inspección: Distribuidores de automóviles de segunda mano
Spanish Secondhand Auto Dealers Lista de verificación de inspección: Distribuidores de automóviles de segunda mano Usted o su empresa vende carros, camiones y/o motocicletas usados? Utilice esta lista Más detalles GARANTÍA LEGAL *** NOTA EXPLICATIVA SOBRE LAS CONDICIONES PARA EJERCER LOS DERECHOS DERIVADOS DE LA GARANTÍA LEGAL
GARANTÍA LEGAL Los productos Apple y todos los productos que usted adquiera a Apple, incluidos los de otras marcas, están cubiertos por una garantía legal de dos años frente a las faltas de conformidad Más detalles TÍTULO 1 USO DE RED DE ESTABLECIMIENTOS DE CRÉDITO POR PARTE DE LAS ENTIDADES VIGILADAS POR LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
LIBRO 34 NORMAS COMUNES A LOS ESTABLECIMIENTOS DE CRÉDITO, ENTIDADES ASEGURADORAS, CORREDORES DE SEGUROS, SOCIEDADES DE SERVICIOS FINANCIEROS, SOCIEDADES COMISIONISTAS DE BOLSAS DE VALORES, COMISIONISTAS Más detalles MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES MAZDA DE COLOMBIA SAS.
MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES MAZDA DE COLOMBIA SAS. Versión 2.0 Julio 30 de 2014 Contenido Introducción PARTE I. DISPOSICIONES GENERALES PARTE II. DERECHOS Más detalles 1. MARCO JURÍDICO 2. DERECHOS QUE LE ASISTEN COMO TITULAR DE LA INFORMACIÓN
POLÍTICA PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES RELACIONADOS CON LA GESTION DEL RECURSO HUMANO INVERSIONES GLP S.A.S E.S.P identificada con Nit. 900335279-0, domiciliada en la Calle 113 No.7-21 Torre A oficina Más detalles Resumen de la Resolución: PARTICULAR vs. TELECABLE DE ASTURIAS, S.A. Tarifa dtodo Ilimitada
1 Resolución de 18 de septiembre de 2014, de la Sección Segunda del Jurado por la que se estima la reclamación presentada por un particular contra una publicidad de la que es responsable Telecable de Asturias, Más detalles NORMAS Y PAUTAS LEGALES PARA LA PUBLICIDAD Y LA COMERCIALIZACIÓN MATERIAL DE CÁTEDRA AUTOR: PABLO BÜRKI
Introducción: Antes de llegar a un concepto sobre lo que es la publicidad engañosa, vamos a partir de dos principios : Principio de legalidad Principio de veracidad PRINCIPIO DE LEGALIDAD: El principio Más detalles Condiciones Comerciales Internacionales
Condiciones Comerciales Internacionales Condiciones generales de entrega para la exportación de máquinas y equipos Comisión Económica para Europa de las Naciones Unidas = ECE 188 / complementada con las Más detalles REGLAMENTO DE USO BANCAMÓVIL
REGLAMENTO DE USO BANCAMÓVIL Este Reglamento consigna las condiciones por las cuales se rige el uso y manejo del servicio denominado Banca Móvil del Banco Comercial AV Villas, en adelante el Banco, en Más detalles PARTE 4. OFRECIMIENTO DE SERVICIOS FINANCIEROS DEL EXTERIOR EN COLOMBIA PARTE 4 OFRECIMIENTO DE SERVICIOS FINANCIEROS DEL EXTERIOR EN COLOMBIA
PARTE 4 OFRECIMIENTO DE SERVICIOS FINANCIEROS DEL EXTERIOR EN Artículo 4.1.1.1.1 (Artículo 1 del Decreto 2558 de 2007) Definiciones. Para efectos de lo previsto en el presente decreto se entenderá por: Más detalles Nuevo Capítulo XVII Del Registro Centralizado de Facturas Negociables del Reglamento Interno de CAVALI
Nuevo Capítulo XVII Del Registro Centralizado de Facturas Negociables del Reglamento Interno de CAVALI Por medio de la presente comunicamos al público en general, que en Sesión de Directorio de CAVALI Más detalles Qué protección otorga un seguro de crédito? Quiénes pueden adquirir este seguro?
Presentación ÍNDICE Qué protección otorga un seguro de crédito? Quiénes pueden adquirir este seguro? Quiénes son las partes del contrato de seguro? Quiénes pueden comercializar el seguro de crédito? Cuándo Más detalles Advertencia: Las informaciones resaltadas en negrita son especialmente relevantes INFORMACIÓN NORMALIZADA EUROPEA SOBRE CRÉDITO AL CONSUMO
Advertencia: Las informaciones resaltadas en negrita son especialmente relevantes INFORMACIÓN NORMALIZADA EUROPEA SOBRE CRÉDITO AL CONSUMO 1. Identidad y detalles de contacto del prestamista. Prestamista: Más detalles DECRETO 1605 DE 2002. (Julio 31)
DECRETO 1605 DE 2002 (Julio 31) "Por el cual se define el esquema de vigilancia y control al que están sometidas las actividades relacionadas con el gas natural comprimido para uso vehicular y se dictan Más detalles NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-117-SCFI-2005, PRÁCTICAS COMERCIALES-ELEMENTOS NORMATIVOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE MUEBLES DE LÍNEA Y SOBRE MEDIDA.
NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-117-SCFI-2005, PRÁCTICAS COMERCIALES-ELEMENTOS NORMATIVOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE MUEBLES DE LÍNEA Y SOBRE MEDIDA. D. O. F. 17 de enero de 2006. Al margen un sello con el Más detalles Cláusula 17 Cesiones...8 Cláusula 18 - Indemnidad...8 Cláusula 19 Caso Fortuito y Fuerza Mayor...8 Cláusula 20 Solución de Controversias...
Colombia Compra Eficiente tiene como función diseñar e implementar documentos estandarizados y especializados por tipo de bienes, obras o servicios que se requieran por los partícipes del sistema de compras Más detalles www.lecomex.com Decreto 1078 de 2015 Diario Oficial 49.523
MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES DECRETO ÚNICO REGLAMENTARIO NÚMERO 1078 DEL 26 DE MAYO DE 2015 Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector de Más detalles DIAN. Resolución 14465 28-11-2007
DIAN Resolución 14465 28-11-2007 Por medio de la cual se establecen las características y contenido técnico de la factura electrónica y de las notas crédito y otros aspectos relacionados con esta modalidad Más detalles REGLAMENTO UNIVERSAL DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS FINANCIEROS TÍTULO PRIMERO CLÁUSULAS GENERALES
REGLAMENTO UNIVERSAL DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS FINANCIEROS TÍTULO PRIMERO CLÁUSULAS GENERALES El presente REGLAMENTO UNIVERSAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS, en adelante REGLAMENTO, constituye Más detalles ACUERDO 65 DE 2002. (Junio 27) Reglamentado por el Decreto Distrital 271 de 2002, Reglamentado por el Decreto Distrital 472 de 2002
1 Régimen Legal de Bogotá D.C. Propiedad de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. Acuerdo 65 de 2002 Concejo de Bogotá D.C. Fecha de Expedición: 21/06/2002 Fecha de Entrada en Vigencia: Más detalles SIE Financiero, SIE-FINAN-14/22
SIE Financiero, SIE-FINAN-14/22 FUENTE: Registro Oficial No. 214 FECHA: 28 de marzo de 2014 ASUNTO: Efectúanse reformas en el Capítulo I De las tarifas por servicios financieros ; en el Capítulo II De Más detalles TIPS NUEVA LEGISLACION JURIDICA 2011
TIPS NUEVA LEGISLACION JURIDICA 2011 Capítulo II Procedimiento policial frente a la utilización de equipos móviles hurtados DECRETO NÚMERO 1630 DE 2011 Por el cual se adoptan medidas para restringir la Más detalles Creación de Cuenta Autorización datos personales y aceptación de términos y condiciones de Tigo Online
Términos y Condiciones OFERTA BLACKFRIDAY ONLINE TIGO BOLIVIA Creación de Cuenta Autorización datos personales y aceptación de términos y condiciones de Tigo Online 1.- Reconocimiento Y Aceptación Telefónica Más detalles REGLAMENTO Y CONDICIONES PARA USO DE LA TARJETA DEBITO DE AFINIDAD
REGLAMENTO Y CONDICIONES PARA USO DE LA TARJETA DEBITO DE AFINIDAD El TARJETAHABIENTE de la tarjeta de afinidad Visa Electron conviene con en adelante LA ENTIDAD PARTICIPANTE los siguientes términos y Más detalles TITULO III SERVICIOS NO DOMICILIARIOS DE TELECOMUNICACIONES... 1 CAPÍTULO PRIMERO RÉGIMEN DE PROTECCIÓN... 1
TITULO III SERVICIOS NO DOMICILIARIOS DE TELECOMUNICACIONES... 1 CAPÍTULO PRIMERO RÉGIMEN DE PROTECCIÓN... 1 1.1. Listas de alternativas de suscripción y cuadros comparativos... 1 1.2. Información...1 Más detalles I. LEGISLACIÓN SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO, DOCUMENTOS Y FIRMAS DIGITALES
I. LEGISLACIÓN SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO, DOCUMENTOS Y FIRMAS DIGITALES 1. REGIMEN JURIDICO DEL COMERCIO ELECTRONICO, DOCUMENTOS Y FIRMAS DIGITALES EN LA REPUBLICA DOMINICANA. 1.1. Aspectos Generales Más detalles Celarayn dirección de arte
Celarayn dirección de arte Junta de Castilla y León Consejería de Sanidad Dirección de Salud Pública y Consumo. Diseño y maquetación: Celarayn Dirección de Arte. Dep. Legal: LE-1207-2006 Imprime: Gráficas Más detalles MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE CASA EDITORIAL EL TIEMPO S.A.
MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE CASA EDITORIAL EL TIEMPO S.A. ( CEET ) 1 10 de abril de 2013 1 Copyright 2013. 1 Presentación En primer término Más detalles 2016 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: Resolución 
 Artículo 1
 Resolución 
 Resolución 

RESOLUCIÓN 
 Artículo 5
 Resolución 
 Artículo 4
 Resolución 
 Resolución