Source: http://docplayer.cz/2042472-Spotrebitelska-gramotnost-ing-petr-drapalik-2014-2015.html
Timestamp: 2017-04-28 16:45:55+00:00

Document:
Spotřebitelská gramotnost. Ing. Petr Drápalík - PDF
Spotřebitelská gramotnost. Ing. Petr Drápalík
Download "Spotřebitelská gramotnost. Ing. Petr Drápalík 2014 2015"
1 Spotřebitelská gramotnost Ing. Petr Drápalík2 Spotřebitelská gramotnost Technická praxe 25 let Soukromý sektor Telekomunikace/radiokomunikace Vzdělávání dětí a dospělých Telekomunikační konzultant Záliby historie, vysokohorská turistika3 Spotřebitelská gramotnost Obsah Definice práv spotřebitele Historie ochrany spotřebitele Základní pojmy spotřebitelské gramotnosti Vyjádření ceny Nákup na internetu Slevy, výprodeje4 Spotřebitelská gramotnost Obsah Prodejní akce Slevové portály Platební nástroje Spotřebitelské úvěry Reklamace Různé5 Definice práv spotřebitele spotřebitel je definován v 419 nového občanského zákoníku (NOZ) spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná6 Definice práv spotřebitele Hlavní funkce ochrany spotřebitele: zajistit, aby na konkurenčním trhu byli dostatečně informováni o vlastnostech výrobků, o svých právech při koupi zboží a o způsobech, jak uplatňovat na trhu své ekonomické zájmy snadný přístup k nápravným opatřením v případě, že samotný trh selže Dobře informovaný spotřebitel: má možnost vybrat si vhodné a kvalitní zboží, o kterém má dostatek informací sníží riziko své újmy vyplývající z nebezpečného zboží a služeb nebo z nečestného jednání prodejců7 Definice práv spotřebitele Právo spotřebitele: na uspokojení základních potřeb na bezpečnost být informován na výběr být vyslyšen být odškodněn8 Definice práv spotřebitele Povinnosti spotřebitele: nepoužíval svou sílu na trhu k vydírání povzbuzovat etické chování podporovat udržitelnou spotřebu a výrobu aktivně vyhledávat informace o svých právech důsledně vyžadovat jejich dodržování9 Definice práv spotřebitele Související zákony Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele Zákon č. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru Zákon č. 526/1990 Sb., o cenách10 Definice práv spotřebitele Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ustanovení o kupní smlouvě prodej zboží v obchodě spotřebitelské smlouvy smlouvy uzavírané distančním způsobem či mimo obchodní prostory odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku řada dalších ustanovení na ochranu spotřebitele11 Definice práv spotřebitele Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele stanoví povinnosti při prodeji výrobků (požadavek poctivosti prodeje, zákaz nekalých obchodních praktik, zákaz diskriminace spotřebitele) informační povinnosti (vlastnosti a způsob použití výrobků) informace o uplatňování reklamace spotřebitelem formálně správný průběh reklamačního řízení (nikoli tedy věcná správnost rozhodnutí o reklamaci, zde je v případě sporu arbitrem soud či rozhodce)12 Definice práv spotřebitele Zákon č. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru stanovuje práva spotřebitele v případě koupě na splátky či při získávání spotřebitelských půjček apod.13 Definice práv spotřebitele Zákon č. 526/1990 Sb., o cenách upravuje proces sjednávání ceny a způsob označování zboží cenami prodávající ani kupující nesmí zneužít svého výhodnějšího hospodářského postavení k získání nepřiměřeného majetkového prospěchu obvyklá cena Ø cena shodného nebo z hlediska užití porovnatelného zboží14 Definice práv spotřebitele Zákon č. 526/1990 Sb., o cenách Ø volně sjednaná mezi prodávajícími a kupujícími, kteří jsou na sobě navzájem ekonomicky, kapitálově nebo personálně nezávislí na trhu Ø trh není ohrožen účinky omezení hospodářské soutěže nelze-li zjistit cenu obvyklou na trhu, určí se cena pro posouzení kalkulačním propočtem15 Definice práv spotřebitele Zákon č. 526/1990 Sb., o cenách u zájezdů musí prodávající spotřebiteli poskytnout informaci o konečné ceně zájezdu, která má být zaplacena je-li informace o ceně zájezdu tvořena z více složek, musí být uvedena aktuální cena všech oddělených složek nelze-li cenu některé složky zájezdu uvést, musí informovat o čase a místě zpřístupnění této ceny16 Historie ochrany spotřebitele na počátku stojí obchod, jako zvláštní, samostatná hospodářská činnost obchod se začíná objevovat na rozhraní rodové a otrokářské společnosti po oddělení řemesel od zemědělství kolébka prvního pokroku v obchodě - Babylonská říše rozvoj obchodu = rozvoj právní formy upravující vztahy mezi prodávajícím a kupujícím17 Historie ochrany spotřebitele prvky ochrany spotřebitele (kupujícího) nacházíme v těch nejstarších veřejnoprávních a soukromoprávních normách právo egyptské, babylonské i starého Říma poskytovalo kupujícím na svou dobu dostatečnou ochranu při uzavíraní smluv, koupích a obchodech, včetně nároků ze zjištěných vad na předmětu obchodu18 Historie ochrany spotřebitele Chammurapiho zákoník př. n. l. Ø kodex babylonského krále Chammurapiho Ø v 280 paragrafech obsahoval ustanovení práva občanského, trestního a obchodního Ø byl postaven na principu odvety (oko za oko, zub za zub)19 Historie ochrany spotřebitele Chammurapiho zákonník Ø nejvýznamnější starověká právní památka na území Mezopotámie Ø výklad zvykového práva Ø právní otázky týkající se rodiny, soukromého vlastnictví, obchodu, cen, mezd, půjček a jejich splácení, násilných trestných činů a postavení různých společenských vrstev20 Historie ochrany spotřebitele Chammurapiho zákonník Ø umístěn na veřejném místě Ø nikdo se nemohl dovolávat neznalosti práva Ø neznalost práva neomlouvá21 Historie ochrany spotřebitele Egyptské právo Ø dochovalo se na stěnách hrobek a na papyrech Ø žena měla (v porovnání s ostatními starověkými státy) nejvýznamnější postavení mohla vlastnit majetek, mohla svědčit u soudu, zastávat vysoké státní posty, vládnout Ø manželství bylo považováno za smlouvu, kterou mohla žena uzavřít vlastním jménem i sama22 Historie ochrany spotřebitele Egyptské právo Ø možnost uzavřít manželství i na dobu určitou Ø žena se mohla rozvést opuštěním manžela Ø trestní právo se řídilo zásadou exemplárnosti, několikanásobné náhrady škody23 Historie ochrany spotřebitele Egyptské právo Ø trestné činy trojího druhu: osobní možné urovnat mimosoudně občanské přestupky musel řešit soud kriminální delikty porušení řádu světa, trestány mimořádně přísně Ø ostatní prvky práva zvykové právo rodové společnosti24 Historie ochrany spotřebitele Řecké právo není jednotné (řecké městské státy) Ø Drakontovy zákony kol.r. 621 př.n.l. prosazování tvrdých trestů - nejčastějším trestem trest smrti (drakonické tresty) Ø Solónovy zákony zákaz výpůjček, kde dlužník byl zástavou rozšíření práva vznášet trestní žalobu25 Historie ochrany spotřebitele Řecké právo zavedení práva odvolat se k lidovému shromáždění zákaz prodeje vlastních dětí (zavedení adopce) zpřesnění soustavy měr a vah26 Historie ochrany spotřebitele Řecké právo Ø Gortynské zákony kol. r. 450 př.n.l krétské město Gortyn nejdelší starořecký zákoník (600 řádků) větší práva otroků (stejné jako běžní občané, nemohli nastoupit vojenskou službu) upravuje oblasti trestního a rodinného práva obžalobu mohl vznést kterýkoli občan27 Historie ochrany spotřebitele Řecké právo Ø Gortynské zákony soukromoprávnímu sporu muselo předcházet smírčí řízení možnost odvolat se k soudu účastníci procesu měli přesně vymezenou dobu pro vyjádření stanoviska s vznesení námitek28 Historie ochrany spotřebitele Řecké právo tresty: smrti, vyhnanství (zbavení občanské cti), konfiskace majetku, peněžité tresty, kupní smlouva - závazek vznikl zaplacením kupní ceny - závdavek náhrada za nedodržení smlouvy (kupujícím propadá prodávajícímu, prodávajícím vrátit závdavek v dvojnásobné výši)29 Historie ochrany spotřebitele Římské právo základy sahají do zvykového práva psaná podoba začíná rokem 449 př. n. l. - sepsán zákon dvanácti desek vrcholí za císaře Justiniána I. (Byzanc) po roce 530 n.l. v podobě justiniánské kodifikace se římské právo stalo základem moderního evropského práva30 Historie ochrany spotřebitele Římské právo právo kontinentální Evropy stojí na základních principech této právní soustavy římské právo stále významným pramenem poznání práva a vyučuje se na PF VŠ platnost některých částí římského práva v San Marinu, Louisianě, několika jihoafrických zemích vynález profesionálních právníků31 Historie ochrany spotřebitele Římské právo - části Vlastnické právo základní stavební kámen práva, bylo velmi propracované bylo neomezené, resp. omezené jen vlastnickými právy ostatních (sousedské právo) zavedení spoluvlastnictví (k jedné věci existovalo více vlastnických práv, vyjádřených zlomkem)32 Historie ochrany spotřebitele Římské právo - části Trhová smlouva obsah fakticky přetrval do dnešních dnů dohoda prodávajícího s kupujícím vyměnit určitou věc za peníze úhrada trhové ceny, která dle tehdejšího výkladu musela být spravedlivá cenová regulace, zakazuje obchodníkům zvyšovat cenu v rozporu s dobrými mravy33 Historie ochrany spotřebitele Římské právo - části Trhová smlouva převzetím koupené věci a zaplacením kupní ceny nekončil vzájemný vztah prodávající odpovídal za každou nedbalost prodávající odpovídal za právní vady věci stejně jako za vady faktické věc musel mít všechny vlastnosti, které kupující sliboval34 Historie ochrany spotřebitele Římské právo - části Trhová smlouva vady a nedostatky věcí podstatné (bránily řádnému užívání) - kupující se mohl obrátit na soud se žalobou na zrušení prodeje možnost požadovat u soudu snížení trhové ceny (drobnější vady) za vady zjistitelné při uzavírání obchodu prodávající kupujícímu neodpovídal35 Historie ochrany spotřebitele Římské právo - části Věcná práva k cizí věci dávala oprávněné osobě právo přesně vymezeného působení na věc, jejímž nebyl vlastníkem - služebnost - polní služebnost (např. právo cesty) - domovní služebnost (prorazit v cizí zdi okno) - zakazující služebnost (zakázat stavbu, která by bránila přístupu světla)36 Historie ochrany spotřebitele Římské právo - význam velice vyspělé po roce 1000 n.l. docházelo v Evropě k zavádění některých částí římského práva do praxe římské právo umožňovalo lepší způsob správy majetku než dosavadní zvykové právo v 16. století se římské právo stalo v Evropě jedním ze tří pilířů práva (germánské zvykové právo a kanonické právo)37 Historie ochrany spotřebitele Římské právo - význam právo společné evropským státům až do 19. století Napoleon Bonaparte vydal roku 1804 Code civile (občanský zákoník), jako vzor postupně přijala celá Evropa nejdéle se vliv udržel v Německu, občanský zákoník přijat až v r bez základů římského práva by nebylo evropské právo38 Historie ochrany spotřebitele České právo 9. stol. Ø nejstarší slovanskou právní památka Zákon sudnyj ljudem Ø předpisy trestního a rodinného práva Ø jako překlad římského zákoníku vytvořili pro Velkomoravskou říši Konstantin a Metoděj.39 Historie ochrany spotřebitele České právo 1579 Práva městská Království českého Ø první právní předpisy upravující státní organizaci (Zemská zřízení království českého) Ø užity zásady římského práva Ø upravovala veškeré dění ve městech - městskou správu, soudnictví, právo majetkové, závazkové právo či práva věcná40 Historie ochrany spotřebitele České právo 1579 Práva městská Království českého Ø dvacet vydání Ø pro lepší osvojení byl zveršován Ø záruka jednotného výkladu práva a jednotné jurisdikce městských soudů - prodávající i kupující stejné záruky v různých městech Ø platil ještě v 18. století41 Historie ochrany spotřebitele České právo Práva městská Království českého Ø poslední podstatná část byla zrušena až vydáním Všeobecného zákoníku občanského v roce 181142 Historie ochrany spotřebitele České právo Středověk Ø lokální pravidla omezený dosah obchodu Ø stejní zákazníci ztráta klientely Ø kontrola při odchodu z města (zboží prodáno na trhu a zaplaceny poplatky) Ø pravidla pro prodej nemovitostí (např. zákaz jejich prodeje po západu slunce) Ø odpovědnost za vady jen u koní (3 dny)43 Historie ochrany spotřebitele České právo Středověk Ø rychtáři a konšelé Ø stanovení mistři jednotlivých řemesel Ø zakládání cechů 1318 (krejčí), 1324 (zlatníci) Ø konec cechovního zřízení (živnosti a řemesla byly prohlášeny za svobodné a každý, kdo si zakoupil živnostenský list, mohl řemeslo provozovat)44 Historie ochrany spotřebitele České právo Cechy Ø snadnější dozor i výběr daní Ø prodej zboží saposkytování služeb upravovaly cechovní předpisy Ø růst postavení - monopolizace řemesla (omezení konkurence) - sazebník cen Ø poč. 15. století dokončeno sdružování v cechy45 Historie ochrany spotřebitele České právo Cechy Ø úprava výše cen Ø množství výrobků či počty pracovních sil - překážka rozvoje nových forem výroby (manufaktur) Ø definitivní konec cechovního zřízení v roce 185946 Historie ochrany spotřebitele České právo 18/19. stol. Ø první právní normy v podobě, jak je známe dnes Ø tereziánský a josefínský trestní kodex Ø tereziánský kodex soukromého práva Ø 1811 císařský patent Obecný zákoník občanský47 Historie ochrany spotřebitele České právo Živnostenský řád Ø působnost od ledna 1860 Ø upravoval základní povinnosti a práva osob provozujících živnost (např. povinnosti při označování provozoven, oceňování výrobků či zajištění hygieny) Ø dohled i sankční nástroj - Živnostenský úřad48 Historie ochrany spotřebitele České právo Živnostenský řád Ø tresty - důtka, peněžitá pokuta, vězení až do tří měsíců, odnětí práva mít učedníky či pomocníky nebo odnětí živnostenského oprávnění Ø živnostenská policie, policie tržní Ø byl převzat i ČS státem v roce 1918 Ø definitivně zrušen až k49 Historie ochrany spotřebitele České právo Občanský zákonník Ø zásadní měrou zlepšil postavení kupujících Všeobecný zákoník občanský, vydán Ø konečná podoba vyhlášena dne Ø vycházel jak z římského práva, tak i z práva městského Ø s obměnami patil až do roku 195050 Historie ochrany spotřebitele České právo Občanský zákonník Ø občanský zákoník č. 141/1950 Sb. Ø nahrazen zák. č. 40/1964 Sb., platil do Ø nahrazen zák. č. 89/2012 Sb. s platností od nový občanský zákoník (NOZ)51 Historie ochrany spotřebitele České právo Ostatní Ø zákon č. 160/1949 Sb. o vnitřním obchodě (zrušen v 80. letech) Ø vládní nařízení č. 98/1952 Sb. - Státní obch. inspekce (v r rozdělena - zemědělská, potravinářská a obchodní inspekce) Ø zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele52 Základní pojmy Cena směnná hodnota statku, tj. protihodnota potřebná pro získání zboží nebo služby ve směně, obvykle se vyjadřuje peněžitou částkou významný marketingový nástroj53 Základní pojmy Cena Faktory ovlivňující cenu Ø vnější - kupní síla spotřebitele, inflace, konkurence, platná legislativa, společenské (sociální struktura obyvatel) Ø vnitřní - marketingové cíle, náklady na výrobek, začlenění ceny do organizace podniku54 Základní pojmy Cena Citlivost zákazníků Ø menší citlivost jde-li o jedinečný výrobek Ø obtížná srovnatelnost obtížné srovnat kvalitu konkurence Ø vliv poměru ceny k celkovým výdajům menší citlivost u méně významných položek55 Základní pojmy Cena - tvorba Firemní strategie Ø tvorba cen na úkor vedoucích firem Ø tvorba cen pro zvláštní příležitosti Ø hotovostní rabaty Ø financování s nízkým úrokem Ø záruky a servisní smlouvy Ø psychologická sleva56 Základní pojmy Cena - tvorba nákladová kalkulace náklady + marže orientovaná na konkurenci - vychází z předpokládaných cen konkurence resp. dominantního prodejce dumpingová cena - cena nepokrývá náklady výroba je dotovaná (výnos na drahých doplňcích, náhradních dílech, servisu, službách apod.)57 Základní pojmy Cena - tvorba orientovaná na poptávku (pohyblivá cena) - závisí na ochotě kupujícího koupit produkt (čím více je spotřebitel ochoten zaplatit, tím více se cena zvyšuje) konkursní - firma v likvidaci, správce musí prodat majetek firmy co nejrychleji za co nejvýhodnější cenu58 Základní pojmy Co jsou to peníze?59 Základní pojmy Peníze jsou cokoli, co slouží jako běžně přijímaný prostředek směny či placení. Za peníze se dá obecně považovat jakákoliv věc, která je přijímána výměnou za zboží nebo vypořádání dluhů.60 Základní pojmy Směnný obchod výměna jedné věci za jinou směna zboží, které má svoji hodnotu nutnost najít vhodnou protistranu obtížná realizace zisku hledání ekvivalentu k vyjádření ceny návrat směnného obchodu pomocí internetu61 Základní pojmy62 Základní pojmy Formy peněz všeobecné ekvivalenty nebo také komoditní (zbožové) peníze různé pro různé části světa a různé epochy Babylón - obilí, Čína - mušličky, Slované - plátno komodita, která byla přijímána obyvateli dané ekonomiky hledání univerzálnější a trvanlivější komodity63 Základní pojmy Formy peněz kovy byly poměrně vzácné, dobře zpracovatelné neomezeně trvanlivé a široce akceptované zlato i stříbro bývaly jako platidlo použitelné v jakémkoli stavu (zlaté valouny, zlatý prach, zlaté šperky) z praktických důvodů se časem rozšířily slitky začali se označovat hodnotou hmotnosti a později i různými obrazci a symboly64 Základní pojmy Formy peněz v okamžiku, kdy je označil svým výsostným znakem stát/panovník a zaručil se tak nejen za správnou váhu, ale i za ryzost kovu první mince neefektivní při manipulaci s většími částkami peněz mince se používáním opotřebovávaly a snižovala se jejich hmotnost65 Základní pojmy Formy peněz nebezpečné skladování většího množství peněz úschovny mincí (předchůdci bank), za poplatek uschovaly mince a vydaly vlastníkovi potvrzení postupem času se tato potvrzení začala používat místo platby - kupující nemusel chodit do úschovny, aby vyzvedl mince - jednoduše zaplatil svým potvrzením z banky vznikly papírové peníze bankovky66 Nakupování Formy nákupu Internet nebo kamenný obchod?67 Nakupování Formy nákupu - možnosti Kamenné obchody zákazníci si věc prohlédnou, vyzkouší, zjistí informace a pak si koupí levněji na webu. Internetoví prodejci - zákazníci si zjistí na webu ceny a pak si věc vyzkouší a koupí v kamenném obchodu68 Nakupování Formy nákupu - kamenný obchod + vystavované zboží si můžete očichat, ohmatat, prohlédnout a vyzkoušet + porovnat barvu, tvar a mnohdy i chuť + koupit zboží přímo na místě a ten samý den ho máte doma + odborné rady prodavače + sociální aspekt (společný nákup, výlet)69 Nakupování Formy nákupu - kamenný obchod - ne vždy seženete to, co potřebujete - cena - nutnost cestování - porovnání cen konkurence70 Nakupování Formy nákupu Výsledek?71 Nakupování Formy nákupu Kamenné společnosti směřují do e-shopů a čistě e-shopové prodejny naopak do kamenných provozoven.72 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizik na minimum? Reference Ø získat reference Ø název vložit do vyhledávače získat informace od nakupujících nebo jejich zkušenosti Informace na internetu Ø ne všechny informace jsou pravdivé Ø zvážit cenu nabízeného produktu73 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Kontakty Ø název firmy nebo jméno podnikatele, adresa a IČO subjektu, důležité je i telefonní číslo Reklamace Ø před nákupem ověřit podmínky reklamace Ø přečíst obchodní a reklamační podmínky74 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Platba předem Ø neplatit předem u bazarového zboží Ø pokud se nejedná o internetový obchod, nechávejte si zboží zaslat na dobírku Srovnání cen Ø porovnat cenu zboží (např. Zboží.cz)75 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Fotografie zboží Ø před prodejem ověřit, zda zboží vyhovuje Pozitivní zkušenosti Ø na internetu nebo od přátel zjistit zkušenosti Certifikovaný obchod Ø certifikace a akreditace obchodu Ø certifikace není upravena žádným obecně závazným právním předpisem76 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Ø funguje na principu dobrovolnosti Ø Asociace pro elektronickou komerci (APEK) Ø seznam obchodů Spolehlivost prodejce Ø uvádí identifikační údaje prodejce, nákupní řád, obchodní a reklamační podmínky Ø kontakt na P.O. Box je nedostatečný77 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Objednávky z vlastního počítače Ø platební transakce on-line Ø zadávají se důvěrné informace Ø riziko, že na počítači je software, který důvěrné informace zaznamená78 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Platba a doručení zboží Ø výběr způsobu dodání a platby Ø kartou pouze u prověřených obchodníků Ø při prvním nákupu - dobírka Uschování dokladů Ø vytisknout a uschovat veškeré doklady, především objednávku Ø potvrzení objednávky79 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Ø uložit všechny smluvní podmínky a veškerou komunikaci s dodavatelem do doby, než obchod proběhne Ø smluvní podmínky umístěné na internetových stránkách obchodu se mohou měnit, je důležité mít informace o znění platném v době nákupu zboží80 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Platba převodem Ø ověřte zadané údaje Ø zboží prodejce pošle až obdrží platbu Ø peníze na účtu do dvou pracovních dnů od zadání platebního příkazu Ø variabilní symbol objednávky, rezervace či zálohové faktury Ø specifický symbol (např. registrační číslo)81 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Platba kartou Ø ověřit, zda má obchodník zabezpečený přenos dat při provádění plateb Ø 3D Secure protocol - při zadávání údajů o kartě budete přesměrováni přímo na webové rozhraní banky Ø obchodník nemá přístup k údajům o vaší platební kartě82 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Platba kartou Ø obchodník od banky pouze dozví, že platba byla provedena Ø pro platby kartou je třeba mít aktivní možnost plateb po internetu Ø některé banky již aktivují možnost těchto plateb při vydání karty Ø při aktivaci si můžete zvolit finanční limit83 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Platba kartou Ø dočasné zvýšení limitu pro jednorázovou platbu Ø služba odemykání/zamykání karty - dočasné nastavení limitu pro konkrétní nákup na časové rozmezí od 1 hodiny až po 23 hodin nebo 1 až 5 dní Ø pojištění karty84 Nákup na internetu Platba kartou - postup 1. vhodná karta pro platbu 2. nastaven limit pro platby na internetu 3. zabezpečený obchodník 4. zadat údaje své karty 5. jednorázový SMS kód85 Nákup na internetu Typ karty Možnost placení na internetu ano ano ano ano*86 Nákup na internetu87 Nákup na internetu88 Nákup na internetu89 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Pay safe card - předplacené online platby - koupit kupón potřebnou nominální hodnotou - při nákupu se nezadávají žádné osobní údaje, ani údaje o bance nebo kreditní kartě90 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Převzetí zásilky Ø zkontrolujte neporušenost obalu zásilky Ø porušenou zásilku nepřebírejte, sepište protokol s dopravcem a kontaktujte dodavatele Ø nebo porušenou zásilku rozbalte za přítomnosti dopravce, sepište protokol91 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Poškozené zboží po rozbalení Ø pořiďte fotodokumentaci rozbaleného balíku včetně poškozeného zboží Ø obal uchovejte pro reklamační řízení Ø kontaktujte dopravce (2-3 prac. dny) Ø pořiďte s dopravcem dodatečný zápis o škodě Ø kontaktujte e-shop92 Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Převzetí zásilky Ø nebezpečí škody přechází převzetím zásilky Ø předává-li prodávající zboží k přepravě v místě určeném kupní smlouvou, přechází nebezpečí na škody v místě předání k přepravě93 Nákup na internetu Základní pravidla doručit zboží do 30 dnů odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží zboží nemusí být vráceno v neporušeném obalu (mimo audio, video, počítačové hry) různé státy různá doba odstoupení vrácení peněz do 30 dnů nelze vrátit veškeré zboží (např. tiskoviny)94 Záruční doba/životnost záruční doba - doba, v niž nese podnikatel odpovědnost za vady prodávaného zboží či poskytnuté služby životnost projevuje se opotřebením v důsledku běžného, obvyklého užívání (budete-li nosit obuv určenou pro příležitostné nošení každý den, může dojít k výraznému opotřebeni až úplnému zničení během prvního roku záruky)95 Záruční doba96 Záruka Záruka/záruční doba nový občanský zákoník (NOZ )zruší 2letou záruční lhůtu!!!...? ministerstvo spravedlnosti a průmyslu a obchodu zveřejnilo zprávu, že nová právní úprava v oblasti záruky za zboží žádné novinky nepřinese změna se týká pouze terminologie97 Záruka NOZ terminologicky rozděluje: 2113 Záruka za jakost Ø zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti Ø tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě.98 Záruka NOZ terminologicky rozděluje: 2161 Jakost při převzetí Ø prodávající odpovídá kupujícímu: věc při převzetí nemá vady věc má vlastnosti, které si strany ujednaly chybí-li ujednání takové vlastnosti - které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,99 Záruka NOZ terminologicky rozděluje: 2161 Jakost při převzetí Ø prodávající odpovídá kupujícímu: věc se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze věc je v odpovídajícím množství100 Záruka NOZ terminologicky rozděluje: 2161 Jakost při převzetí Ø prodávající odpovídá kupujícímu: věc vyhovuje požadavkům právních předpisů Ø projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí101 Záruka Práva z vadného plnění 2165 Ø kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. projeví-li se vada v prvním půl roce po zakoupení zboží, má se za to, že zboží bylo vadné od počátku jedná se o podstatné porušení smlouvy102 Záruka Práva z vadného plnění v případě podstatného porušení smlouvy zákazník může požadovat Ø výměnu věci za novou a bezvadnou Ø opravu věci Ø přiměřenou slevu Ø odstoupení od smlouvy103 Záruka Práva z vadného plnění výměnu nelze požadovat, pokud by byla z povahy věci neúměrná např. lze vadu bez zbytečného odkladu odstranit zákazník musí při reklamaci včas určit požadovaný způsob řešení, jinak se postupuje jako v případě nepodstatného porušení smlouvy v případě výměny neběží nová záruční doba104 Záruka Smluvní záruka Ø zákon stanoví lhůtu pro uplatnění vad na 24 měsíců Ø každý prodejce nebo výrobce může za kvalitu svého zboží ručit déle, než zákon vyžaduje Ø pokud je na obale, v návodu nebo v reklamě uvedena doba použitelnosti delší = smluvní záruka105 Záruka Smluvní záruka Ø zboží pak po uvedenou dobu musí být použitelné k obvyklému účelu zachovat si obvyklé vlastnosti106 Záruka Záruka při nákupu ojetého vizidla prodávající odpovídá pouze za vady (i skryté), které vůz má v době předání garanční doba je dva roky smlouvou ji lze zkrátit na rok při koupi od fyzické osoby je odpovědnost prodávajícího jenom půlroční prvních šest měsíců je dokazovací povinnost na straně bazaru107 Obchodní podmínky NOZ přináší novou úpravu umožňuje provést jejich jednostrannou změnu možná pouze při splnění podmínek zákona: Ø zákazník musí mít možnost při změně smlouvu ukončit Ø musí dostat dostatečný čas najít nového dodavatele. Ø musí být včas informován108 Obchodní podmínky znění nemusí být přímo součástí smlouvy musí být k dispozici k opakovanému zobrazení a uchování e-shop by na ně měl viditelně odkazovat webu umožnit jejich tisk obchodník může se zákazníkem dohodnout možnost nové OP odmítnout a dál pokračovat v původním režimu109 Slevy, výprodeje pozor na klamavé praktiky zákazníci nejsou dostatečně informování o tom, kolik konkrétní výrobek po slevě stojí prodejce může upozorňovat na konkrétní procentní slevy, na zboží musí být ale vždy uvedená konečná cena po slevě je-li na etiketě pouze informace, že se na zboží vztahuje 70procentní sleva, která bude stržená u pokladny, obchodník porušuje zákon na ochranu spotřebitele110 Slevy, výprodeje prodávající je ze zákona povinen zlevněné zboží označit jak původní cenou, tak cenou novou stará cena by měla být viditelná a přeškrtnutá osvědčený trik - na zboží je uvedena konečná cena po slevě (např. 250 korun), při placení u pokladny ale zákazník zjistí, že má zaplatit víc postupným zlevňováním je na zboží vyznačeno několik cen - na první pohled musí být zřejmé, která cena vlastně platí111 Slevy, výprodeje zboží je nabízeno na místě, kde je zlevněný sortiment, ale při placení u pokladny je požadována plná částka na zlevněné zboží se vztahuje stejná záruční doba jako na každé jiné zboží nelze se slevami zkracovat záruční dobu výrobků (kromě zlevnění pro konkrétní vadu) spotřebitel o tom musí být jednoznačně předem informován (na dokladu o zaplacení vyznačit vadu), na ostatní vady lze uplatnit reklamaci112 Slevy, výprodeje obchodník nesmí přelepit původní cenovku novou tak, aby nebyla vidět (porovnání cen) smyslem přelepení cenovky bývá porovnání cen znemožnit, protože nezřídka o žádnou slevu ve skutečnosti nejde a obě ceny jsou stejné. obchodník v reklamách uvádí prodej určitého zboží ve slevě, v prodejně ale žádné už není obtížná obrana - těžko se prokazuje, zda zlevněné zboží v prodejně bylo, nebo se rychle vyprodalo113 Prodejní akce nejezdit nejezdit NEJEZDIT114 Prodejní akce KDYŽ UŽ TAM JEDETE115 Prodejní akce platí pravidla pro smlouvy uzavřené mimo provozovnu (odstoupení od smlouvy, vrácení zboží) ale. prodejci registrují jako provozovny místa konání akcí místo musí být zřetelně označeno jako provozovna116 Prodejní akce akce musí být nahlášena inspekci 15 prac. dní dopředu na pozvánce musí být upozornění, že se jedná o prodej zboží Pro odstoupení od smlouvy platí stejná pravidla jako pro nákup na internetu POZOR akce bývají uváděny jako uzavřená společnost nebo domácí párty117 Smlouvy Obecně změny se dotýkají nejen spotřebitelů, ale také podnikatelů podnikatel se řídil občanským i obchodním zákoníkem dnes je vše v kompetenci nového občanského zákoníku (dále jen NOZ)118 Smlouvy Obecně smlouva je projevením vůle stran zřídit mezi sebou závazek smlouva je považována za uzavřenou v okamžiku ujednání jejího obsahu stranami strany si mohou smlouvu svobodně ujednat a určit její obsah (v mezích zákona) obě strany jsou rovnocennými partnery!119 Smlouvy Obecně za nabídku k uzavření smlouvy lze považovat reklamu, katalog, výstavu apod. smlouvy mohou být uzavírány jak ústní tak písemnou formou v písemné formě by měla být smlouva vždy, jedná-li se o koupi nemovitosti jedná-li se o dodání věci, která má být teprve vyrobena, mluvíme v tomto případě o smlouvě o dílo Zobrazit více
Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy Kupující (spotřebitel) může odstoupit od smlouvy podle 1861 NOZ do 14 (čtrnácti) dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob Více Reklamační řád. 1.3.3. vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),
Reklamační řád 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tento reklamační řád (dále jen reklamační řád ) obchodní společnosti LTRADE STORES s.r.o., se sídlem Na Svobodě 3152/80, 723 00 Ostrava - Martinov, identifikační Více Obchodní podmínky. pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Zápis: živnostenský rejstřík vedený Úřadem městské části Praha 1.
Obchodní podmínky pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Kontaktní údaje prodávajícího: Prodávající: Tomáš Pfeiffer Sídlo: Soukenická 21, 110 00 Praha 1. IČ: 12609498, DIČ: CZ530830166. Zápis: živnostenský Více 1.1. Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád vztahující se pouze k internetovému obchodu prodejce Gem world
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád vztahující se pouze k internetovému obchodu prodejce Gem world 1.2. Zákazníkem může být a) spotřebitel, nebo b) jiná osoba (zejm. Více REKLAMAČNÍ ŘÁD SIKO KOUPELNY a.s.
REKLAMAČNÍ ŘÁD SIKO KOUPELNY a.s. Slouží k informování spotřebitelů o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady spotřebních výrobků (dále jen věc ). Tento reklamační řád byl vypracován Více Všeobecné obchodní podmínky www.ekostavivo.cz
Všeobecné obchodní podmínky www.ekostavivo.cz 1. Kontaktní údaje Název: Jiří Lodr Sídlo/bydliště: Osvračín 37, 345 61 Staňkov IČ: 88634248 Telefon: +420 606 346 883 Email: info@ekostavivo.cz Kontaktní Více OKO občanské kompetence občanům. registrační číslo :CZ.1.07/3.1.00/
OKO občanské kompetence občanům registrační číslo :CZ.1.07/3.1.00/50.0009 Ochrana spotřebitele Pojmy Spotřebitel - fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného Více I. Zboží je zasláno dle možností prodejce a jeho momentální vytíženosti a to nejdéle do 5 dnů od potvrzení objednávky (osobí převzetí, dobírka).
1. Úvodní ustanovení Zde uvedené obchodní podmínky platí pro nákup v e- shopu http://www.fler.cz/shop/martina_j (dále jen prodejce).obchodní podmínky stanovují a upřesňují základní práva a povinnosti prodejce Více OBCHODNÍ PODMÍNKY. Platba převodem: bankovní spojení : Ceny : Recyklační a autorské poplatky : Identifikační a kontaktní údaje společnosti:
Obchodní podmínky 1.KONTAKTNÍ ÚDAJE Název: Vachoušková Stanislava Sídlo/bydliště: Horní Bludovice č.372, 73937 Horní Bludovice IČ: 60288761 Zapsaná:Obecní živnostenský úřad Magistrátu měsat Havířova Telefon: Více Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů 1 Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník - platnost od 22. 3. 2012, účinnost od 1. 1. 2014 Návrh zákona, kterým se mění některé Více OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti EC PROFIT s.r.o.
OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti EC PROFIT s.r.o. 1. OBECNÁ USTANOVENÍ 1.1. Tyto obchodní podmínky obchodní společnosti EC PROFIT s.r.o. se sídlem Koldínova 1145/4, 130 00 Praha 3 Žižkov, IČO: 24247413, zapsané Více Reklamační řád. Článek 1 Právo na uplatnění reklamace. Článek 2 Místo a podmínky pro uplatnění reklamace. Článek 3 Odpovědnost prodávajícího.
Reklamační řád Článek 1 Právo na uplatnění reklamace Zboží, u kterého se vyskytne vada při převzetí kupujícím, jakož i zboží, u kterého se vyskytne vada po převzetí v záruční době (s výjimkou případů uvedených Více Kupující: je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě.
Obecná ustanovení Prodávající: je společnost SEVT, a. s., Pekařova 4, 181 06 Praha 8, IČ: 45274851, DIČ: CZ45274851, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1596; Více Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10
Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10 Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a platí pro nákup v internetovém Více OBCHODNÍ PODMÍNKY internetového obchodu manufaktura.cz
OBCHODNÍ ČINNOST 10. ROLE SPOTŘEBITELE V OBCHODĚ OCHRANA SPOTŘEBITELE Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál Více REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o.
OBCHODNÍ PODMÍNKY Toto jsou závazné nákupní podmínky serveru www.tdifun.cz. Tyto obchodní podmínky popisují a upravují vzájemný smluvní vztah mezi prodávajícím (Zdeněk Hájek, Okružní 1754/5, 737 01 Český Více Reklamační řád. b) se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
Reklamační řád Fyzické osoby: Aneta Hofmanová se sídlem: Bouzov 119, 783 25 Bouzov, identifikační číslo: 73950521, vedené u příslušného úřadu podle 71 odst. 2 živnostenského zákona: Městský úřad Litovel, Více FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU
Příloha č. 6 k zákonu č. 45/ Sb. FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel Adresa Telefonní číslo (*) CreditPortal,a.s Více Obchodní podmínky e-shopu www.azsklad.cz
Obchodní podmínky e-shopu www.azsklad.cz 1. Úvodní ustanovení, vymezení pojmů, kontakt Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.azsklad.cz. Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti Více OBCHODÍ PODMÍKY. 2. Tyto obchodní podmínky a ustanovení v nich obsažená jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.
OBCHODÍ PODMÍKY EUROSTOCK Czech Republic s.r.o. IČ: 293 70 825 se sídlem Pražská 674/156, 642 00 Brno zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 76227 (dále jako prodávající Více UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti se sídlem Římská 103/12, 120 00 Praha 2 Vinohrady IČO: 24758272 email: info@toplifeczech.cz tel.: +420 728 343 637 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Více Obchodní podmínky a reklamační řád
Obchodní podmínky a reklamační řád 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a prodej zboží na internetovém portálu www.cstzb.cz. Podmínky blíže vymezují Více Příloha č. 1 Smlouvy FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU. 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru
Příloha č. 1 Smlouvy FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel Adresa Telefonní číslo E-mailová adresa Adresa internetových Více Předvánoční nákupy po internetu bez obav. Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum
Předvánoční nákupy po internetu bez obav Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum Základy ochrany spotřebitele v rámci EU Převládá úprava směrnicemi s minimální harmonizací společný evropský základ, Více LETECKÉ AKROBATICKÉ CENTRUM ČR OBCHODNÍ PODMÍNKY
LETECKÉ AKROBATICKÉ CENTRUM ČR OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího v rámci smluvních vztahů uzavřených Více VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY GEOMINE a.s. NÁKUPNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY GEOMINE a.s. NÁKUPNÍ PODMÍNKY 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky vydává obchodní společnost Geomine a.s. se sídlem Příbram VI, Husova 570, PSČ 261 02, Více Obchodní podmínky pro dodávku zboží společnosti Anterix s.r.o.
Obchodní podmínky pro dodávku zboží společnosti Anterix s.r.o. Tyto obchodní podmínky vycházejí ze vzorových obchodních podmínek vydaných společností dtest pro rok 2014 - viz tento odkaz zde 1. Kontaktní Více NÁVRH Smlouva č. Nákup IC technologií (dále jen smlouva ) Smluvní strany
Obchodní podmínky prodejce Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem 89/2012 v platném znění (dále jen občanský zákoník ). Kupující zasláním Více REKLAMAČNÍ ŘÁD. Danuše Kylarová nám. Osvobození 24 78901 ZÁBŘEH IČ: 47821019 DIČ: CZ5454290545
Všeobecné obchodní podmínky 1. Kontaktní údaje prodávajícího Název: Afro-Bohemia s.r.o. Sídlo: Nová 10/888, 184 00 Praha 8 Dolní Chabry IČO: 63073331 DIČ: CZ63073331 Mobil +420 777 347 662, +420 724 142 Více Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Mětským soudem v Praze, oddíl C, vložka 223519.
! Informace poskytované před uzavřením smlouvy, IČO: 27115411, se sídlem Milady Horákové 2774, Kladno zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vl.č. 97385, tel tel+420 776 Více Obchodní podmínky platné do 31.12.2013
Obchodní podmínky platné do 31.12.2013 Provozovatel e-shopu Provozovatelem tohoto e-shopu je společnost B2B Partner s.r.o. se sídlem Plzeňská č.p. 3070 Ostrava - Zábřeh PSČ 700 30, IČO 278 30 306, společnost Více Obchodní podmínky. kupující - spotřebitel
Obchodní podmínky kupující - spotřebitel I. Základní ustanovení, vymezení pojmů. Obchodní podmínky a Reklamační řád (dále jen Obchodní podmínky), je zpracován dle Zákona na ochranu spotřebitele č. 634/1992 Více (1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
REKLAMACE REKLAMACE PODLE SOZ 626 (1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. (2) Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle Více Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky I. Základní ustanovení Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále "VOP") upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím v oblasti prodeje zboží, které jsou nabízeny prostřednictvím Více Feng Shui Shop - OBCHODNÍ PODMÍNKY platné k: 17.4.2016, 4:53
Provozovatel obchodu: Monika Urbanová Sídlo společnosti: Sedmikrásková 576/4, Praha 10 - Kolovraty, 103 00 IČO: 04141482 nejsme plátci DPH email: feng-shui-shop@seznam.cz Před nákupem v našem internetovém Více Reklamační řád ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
Reklamační řád ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ Tento reklamační řád byl zpracován dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 634/1992 Sb., na ochranu spotřebitele ve znění Více 1. Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě eshop.eledo.savana.cz Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Provozovatelem Více Rozsah platnosti. Související dokumenty. Vymezení pojmů. Nr.:KCZ.DIR.O.0002.0 Reklamační řád Strana 1 (celkem 7) Organizační směrnice
Reklamační řád Strana 1 (celkem 7) Rozsah platnosti Reklamační řád platí pro prodej zboží přes internetový obchod provozovaný společností KAYSER, s.r.o. na internetové stránce eshop.kayser.cz. Reklamační Více Obchodní podmínky e-shopu
Obchodní podmínky e-shopu Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.fotopixel.cz Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Kontaktní údaje Název: Lukáš Více Obchodní podmínky 1. Úvodní ustanovení
Obchodní podmínky obchodní společnosti REDMAG, s.r.o., se sídlem Praha 3 - Vinohrady, Lucemburská 1024/1, PSČ 13000, IČ: 284 16 171, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl Více K uzavírání smluv nedochází prostřednictvím zprostředkovatelů.
Formulář pro standardní informace o spotřebitelském úvěru (pro všechny varianty poskytovaných zápůjček Novacredit) 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel Adresa Telefonní Více OSOBNÍ DOPRAVA. E. Obchodní a finanční správa podniku
OSOBNÍ DOPRAVA E. Obchodní a finanční správa podniku 1. Finančním řízením podniku se rozumí: a) placení faktur a účtů b) zabezpečení krátkodobé finanční rovnováhy c) zabezpečení krátkodobé a dlouhodobé Více Příloha č. 1 Smlouvy FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU. 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru
Příloha č. 1 Smlouvy FORMULÁŘ PRO STANDARDNÍ INFORMACE O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU 1. Údaje o věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel Adresa Telefonní číslo E-mailová adresa Adresa internetových Více Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz
Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz Prodávající: Václav Huml, Petýrkova 1956, Praha 4,14800 IČO: 62420691 DIČ: CZ6502091981, ŽL vydán Mú Praha 11 Č.jednací:3303/94/fyz Provozovna: Více Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s.
Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s. 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a.s., IČ: 158 87 791 se sídlem Praha 10, K červenému dvoru č. 10, PSČ 100 00, zapsané v obchodním Více Obchodní podmínky platné a účinné od 1.5.2015
Obchodní podmínky platné a účinné od 1.5.2015 1. Úvodní ustanovení 1.1 V souladu s ustanovením 1751 odst.1 zák. č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) v platném znění vydáváme tyto obchodní podmínky, jež jsou Více 2/1 Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
OBCHODNÍ PODMÍ NKY PRO Š KOLY Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 5. 2014, v aktualizované verzi pro konkrétní smluvní vztah vždy ke dni odeslání objednávky (dílčí kupní smlouvy), případně Více Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě
Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě Jiří Gaňo Ministerstvo spravedlnosti jgano@msp.justice.cz Kulatý stůl k bezpečnosti výrobků a ochraně spotřebitele 17. 4. 2013 Ochrana spotřebitele v OZ 1964 Více Obchodní podmínky firmy Miroslav Resler Computer Shop, IČO 61208647
Obchodní podmínky firmy Miroslav Resler Computer Shop, IČO 61208647 I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ Tyto všeobecné obchodní podmínky firmy Miroslav Resler Computer Shop, IČO 61208647, se sídlem Pickova 1096, 56201 Více Vš eobecne obchodní podmí nky
Vš eobecne obchodní podmí nky 1. Kontaktní údaje prodávajícího Název: Daniela Kochtová Sídlo/bydliště: Kopaniny 1041, 763 02 Zlín - Malenovice IČ: 03177092 Telefon: +420 608 848 440 Email: daniela.kochtova@seznam.cz Více ZÁKON O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU V ROCE 2011
ZÁKON O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU V ROCE 2011 8.12.2010 JUDr. Ivana Seifertová www.koncimsdluhy.cz Základní údaje zákon č. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru a změně některých zákonů vyhlášen 20. května Více OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti NADOP- VÝROBA NÁBYTKU a.s. se sídlem v Ořechově, Zahradní 1a identifikační číslo: 63469863 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B, vložka 5856 Více ÚVĚRY A PŮJČKY. Integrovaná střední škola, Hlaváčkovo nám. 673, Slaný
Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA3_12 Název materiálu: FINANČNÍ STRÁNKA PODNIKU Tematická oblast: Ekonomika, 3. ročník Anotace: Prezentace vysvětluje žákům pojem cizí zdroje Očekávaný výstup: Více OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
OBCHODNÍ PODMÍNKY fyzické osoby Filip Veselý se sídlem Žoluděvova 1517/3, Ostrava, PSČ 700 30, identifikační číslo: 01242555 pro prodej služeb prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové Více Operace v mezinárodním obchodě. Ing. Jaroslav Demel Přednáška č. 7 23. dubna 2015
Operace v mezinárodním obchodě Ing. Jaroslav Demel Přednáška č. 7 23. dubna 2015 Všeobecné podmínky a KS, realizace KS, poruchy KS, zánik KS Vybrané zvláštní operace v mezinárodním prostředí Všeobecné Více Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK. Podnikání v e-komerci Právní minimum
Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK Podnikání v e-komerci Nejdůležitější normy specifické pro e-komerci Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník 53 a 53a Smlouvy uzavírané pomocí prostředků komunikace na dálku. Více Začínáte? Reklamace. Příručka pražského podnikatele. Kontaktní centrum, Opletalova 22, 110 00 Praha 1, tel.: 606 761 106, www.akcelerace-praha.
Kontaktní centrum, Opletalova 22, 110 00 Praha 1, tel.: 606 761 106, www.akcelerace-praha.cz Reklamace po nabytí účinnosti nového občanského zákoníku Začínáte? Příručka pražského podnikatele Nový občanský Více Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky.
1. Kontaktní údaje prodávajícího Název: AUTO TRANS spol. s r.o. Sídlo: Konecchlumského 513 506 01 Jičín IČ: 60914653 Zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, Více Předsmluvní formulář pro standardní informace o spotřebitelském úvěru
Předsmluvní formulář pro standardní informace o spotřebitelském úvěru 1. Údaje o Věřiteli/zprostředkovateli spotřebitelského úvěru Věřitel: FINFAST s.r.o., IČO: 24286168 Telefonní číslo: +420 733 787 200 Více Reklamační řád. součást Obchodních podmínek internetového prodeje www.family-nabytek.cz
Reklamační řád součást Obchodních podmínek internetového prodeje www.family-nabytek.cz I. Všeobecná ustanovení Tento reklamační řád jakožto nedílná součást Obchodních podmínek internetového prodeje www.family-nabytek.cz Více Implementace finanční gramotnosti ve školní praxi. Orientace v právech spotřebitele na příkladu správného průběhu reklamace
Implementace finanční gramotnosti ve školní praxi Digitální podoba e learningové aplikace (vyuka.iss cheb.cz) Orientace v právech spotřebitele na příkladu správného průběhu reklamace 0 Ing. Lada Nováková Více VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro spotřebitele (fyzické osoby)
Obchodní podmínky společnosti BAMTYRE s.r.o., se sídlem České družiny 2049/29, 160 00 Praha 6 Dejvice, IČO 01408763, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 205944 Více OBCHODNÍ PODMÍNKY vydané ve smyslu 273 obchodního zákoníku
OBCHODNÍ PODMÍNKY vydané ve smyslu 273 obchodního zákoníku Prodávající: SAMPRO, s.r.o. Zapsaná v obchodním rejstříku v Hradci Králové, oddíl C, vložka 21507 Zastoupena: Pavlem Krajčírem jednatelem společnosti Více OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti VIVANTIS a.s.
OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti VIVANTIS a.s. 1. OBECNÁ USTANOVENÍ 1.1. Tyto obchodní podmínky obchodní společnosti VIVANTIS a.s., se sídlem Školní náměstí 14, 537 01 Chrudim, IČO: 25977687, DIČ: CZ25977687, Více R E K L A M A Č N Í Ř Á D
R E K L A M A Č N Í Ř Á D Tento reklamační řád platí pro nákup v obchodě společnosti MACHALA a.s. Reklamační řád blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je obchodní společnost Více Článek I Smluvní strany
Příloha č. 1 Návrh kupní smlouvy K U P N Í S M L O U V A uzavřená podle 409 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen obchodní zákoník ) Článek I Smluvní strany Kupující: Více 1.4 Kupující je spotřebitel, nepodnikající právnická osoba nebo podnikatel.
1. Úvodní ustanovení 1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za vady dle tohoto reklamačního řádu a dle příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění a Více Obchodní podmínky. 1. Všeobecná ustanovení. Základní údaje
Obchodní podmínky Základní údaje Provozovatel obchodu: HP TRONIC Zlín, spol. s r.o. Zodpovědná osoba za provoz obchodu: Ing. Tomáš Machalínek Sídlo společnosti: Zlín - Prštné, Kútíky 637, 76001 Zlín IČO: Více Obchodní podmínky obchodu MYUNICARD
Obchodní podmínky obchodu MYUNICARD I. Úvodní ustanovení 1. Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností mobile2card a.s., IČ 24301761, se sídlem Hanusova 353/12, 140 00 Praha 4 Michle, zapsanou Více OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti KOMEXTHERM Praha, spol. s r.o., IČ: 41188896, se sídlem Augustova 236/1, 163 00 Praha 6 Řepy, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka Více Finanční gramotnost pro SŠ -6. modul Úvěry a předlužení
Modul č. 6 Ing. Miroslav Škvára O úvěrech Co říká o úvěru Wikipedie? Úvěrje formou dočasného postoupení zboží nebo peněžních prostředků (půjčka) věřitelem, na principu návratnosti, dlužníkovi, který je Více Právní úprava ochrany spotřebitele v oblasti spotřebitelských úvěrů. Eva Šafářová Březen 2014
Právní úprava ochrany spotřebitele v oblasti spotřebitelských úvěrů Eva Šafářová Březen 2014 Obsah 1) Legislativa spotřebitelských úvěrů 2) Na co si dát pozor při sjednávání spotřebitelského úvěru 3) Dohled Více Obchodní podmínky portálu elearning.efpa.cz
Obchodní podmínky portálu elearning.efpa.cz Preambule Prodávající, společnost Evropská asociace finančního plánování Česká republika (dále EFPA ČR), IČ: 720 84 529, se sídlem Praha, Krakovská 1366/25, Více Platba převodem: bankovní spojení : Ceny : Recyklační a autorské poplatky : OBCHODNÍ PODMÍNKY. Identifikační a kontaktní údaje společnosti:
OBCHODNÍ PODMÍNKY Identifikační a kontaktní údaje společnosti: ATLUS GAME. cz Miluše Světlíková Rozhraní 476/28 (sídlo) 619 00, Brno IČ : 87901471 Platba převodem: bankovní spojení : Číslo účtu : - ČR Více Co vše by měl splňovat prodejce prodávající zboží pomocí internetu
Co vše by měl splňovat prodejce prodávající zboží pomocí internetu Po neustále opakujících se dotazech, co vše by měl splňovat prodejce prodávající na internetu Vám přínášíme důležité základní informace. Více KUPNÍ SMLOUVA. uzavřená dle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, (dále jen občanský zákoník ) (dále jen smlouva )
KUPNÍ SMLOUVA uzavřená dle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, (dále jen občanský zákoník ) (dále jen smlouva ) Článek I. Smluvní strany Obec Chvalšiny Sídlo: Chvalšiny 38, Více Úvěry spotřebitelské, hypoteční, ze stavebního spoření. Univerzita Třetího věku. Prosinec 2010
Úvěry spotřebitelské, hypoteční, ze stavebního spoření Univerzita Třetího věku Prosinec 2010 Spotřebitelský úvěr starý a nový zákon Do konce roku 2010 platí zákon č. 321/2001 Sb. pro všechny úvěry sjednané Více Otázka: V internetovém obchodě jste si zakoupili ipod, ale po týdnu jste zjistili, že Vám nevyhovuje. Je možné zboží vrátit, aniž nemá závadu?
Mgr. Zuzana Válková Otázka: V internetovém obchodě jste si zakoupili ipod, ale po týdnu jste zjistili, že Vám nevyhovuje. Je možné zboží vrátit, aniž nemá závadu? Odpověď: Ano, zboží vrátit můžeme, dokonce Více IČ: Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 53998
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.stineni.cz/e-shop. Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Kontaktní údaje Název: STÍNĚNÍ.CZ s.r.o. Sídlo: Více We are sorry the General Terms and Conditions in English coming soon. Všeobecné obchodní podmínky
We are sorry the General Terms and Conditions in English coming soon. Všeobecné obchodní podmínky I. Základní ustanovení Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále "VOP") upravují vztahy mezi prodávajícím Více Nákupní řád VYMEZENÍ POJMŮ Spotřebitelská smlouva Prodávající Kupující/spotřebitel Kupující/jiný subjekt Kupní smlouva
Nákupní řád Nákupní řád stanovuje podmínky pro nákup mezi provozovatelem internetového obchodu (dále jen prodávající) a zákazníkem (dále jen kupující). Bližší informace o prodávajícím naleznete v sekci Více REKLAMAČNÍ PODMÍNKY PRO STŔEDISKO REPASE
REKLAMAČNÍ PODMÍNKY PRO STŔEDISKO REPASE Společnost EMOS spol. s r. o. se sídlem Přerov, Přerov I Město, Šířava 295/17, PSČ 750 02, IČ : 190 14 104, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem Více Gigoloz s.r.o., Generála Svobody 242/21, Č. Budějovice 370 01
Obchodní podmínky 1. Základní údaje Dodavatel Gigoloz s.r.o., Generála Svobody 242/21, Č. Budějovice 370 01 Dodavatel je zapsán pod spisovou značkou C 20398 vedená u Krajského soudu v Českých Budějovicích. Více Obchodní podmínky pro nákup zboží na
Obchodní podmínky pro nákup zboží na www.mimispi.cz I. Úvodní ustanovení 1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího při prodeji zboží v internetovém obchodě na webových Více REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI ELKO EP, S.R.O. se sídlem Holešov, Všetuly, Palackého 493. 1. Obecná ustanovení
REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI ELKO EP, S.R.O. se sídlem Holešov, Všetuly, Palackého 493 1. Obecná ustanovení 1.1 Tento reklamační řád je zpracován dle zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník v platném a Více OCHRANA SPOTŘEBITELE V PRÁVU EU. VŠFS Praha 2016
OCHRANA SPOTŘEBITELE V PRÁVU EU VŠFS Praha 2016 JEDNOTNÝ VNITŘNÍ TRH EU Od 1. ledna 1993 umožňuje EU v rámci vnitřního trhu volný pohyb zboží, volný pohyb osob volný pohyb služeb volný pohyb kapitálu a Více Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: VI/2 Sada: 2 Číslo Více Obchodní podmínky. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě http://www.kosmetikaguenerve.cz, společnosti Guenerve s.r.o.
Obchodní podmínky Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě http://www.kosmetikaguenerve.cz, společnosti Guenerve s.r.o. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, Více 2017 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář

References: soud 
 soud 
 soud 
 zákona č. 89
 zákona č. 634
 zákona č. 513
 zákona č. 89
 zákona č. 89
 zákona č. 89
 zákona č. 513