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Timestamp: 2019-08-22 01:52:07+00:00

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Glosario - enel.pe
Cable de derivación que parte de la red de distribución del concesionario (punto de entrega o empalme) hasta el inicio del sistema de medición (bornes de entrada de la caja de conexión o la caja de toma).
Cuando llegamos a un mutuo acuerdo sobre tu reclamo quedando este resuelto y cerrado.
Afectación de redes
La red afectada es aquella estructura de propiedad de Enel que podría ser reubicada debido a un cambio del trazo vial ocasionado por terceros (municipio o particulares). De acuerdo al art. 98° de la LCE los gastos serán sufragados por los interesados o quienes lo ocasionen.
Cargo que se factura en el recibo de luz para la iluminación de avenidas, calles, plazas y otros lugares públicos.
Alumbrado público y sus ubidades
Las unidades del alumbrado público son las que están distribuidas por toda la ciudad y que constituyen la base fundamental del sistema de alumbrado público y están conformadas por los siguientes elementos:
Poste: elemento básico de la UAP que sirve de soporte de los demás elementos y que pueden ser de dos tipos de fierro y de concreto armado centrifugado (CAC). La altura y dimensiones de los postes están determinadas por el proyecto de iluminación que el especialista ha desarrollado para determinada calle o avenida. Los postes normalizados son de 7, 8, 9, 11, 13 y 15 metros de altura.
Elementos de sujeción: la sujeción de los pastorales al poste se realiza a través de abrazaderas metálicas que tienen el diámetro de la punta del poste en un extremo y el diámetro del pastoral en el otro extremo. Los pastorales de concreto no necesitan abrazaderas, porque son del tipo embonables en la punta del poste.
Pastoral: es el elemento curvo que da el ángulo de la luminaria para la iluminación, el cual puede ser de concreto o metálico. La tendencia de los proyectistas es utilizar pastorales del tipo metálico por su facilidad en su instalación.
Luminaria: es una unidad mecánica, eléctrica y óptica que sirve de alojamiento a la lámpara, sistema óptico, un cuerpo y equipo. Tiene como propiedad distribuir y controlar correctamente el flujo luminoso, proteger la lámpara, los sistemas ópticos y eléctricos contra las inclemencias del tiempo y de agentes alrededor de ella que podrían dañar su eficiencia. Por ello, adoptan diversas formas aunque predominan las de flujo asimétrico, con las que se consigue una mayor superficie iluminada sobre la calzada.
Lámpara: término genérico para designar a una fuente luminosa comúnmente llamada “Foco”, “Bulbo”, “Bombilla”, o “Tubo”. Es el elemento encargado de generar luz.
Aporte ley 28749 - Ley de electrificación rural
Cargo que se factura en el recibo de luz y que sirve para financiar la electrificación de las zonas rurales sin servicio eléctrico en el país.
Artefacto alumbrado
Equipo eléctrico constituido por la luminaria, que incluye la lámpara de alumbrado, los equipos auxiliares, carcaza y difusor.
Audiencia de comparación
Acto del procedimiento administrativo de reclamo en el que las partes pueden solucionar de mutuo acuerdo el reclamo en segunda instancia ante un representante del Osinergmin.
Baja tensión (BJ)
Las redes BT de Enel están diseñadas en 220 voltios. Comprende las tarifas: BT2, BT3, BT4 y BT5A.
BT2: Tarifa horaria con medición doble de energía y contratación o medición de dos potencias.
BT3: Tarifa horaria con medición doble de energía y contratación o medición de una potencia.
BT4: Tarifa horaria con simple medición de energía y contratación o medición de una potencia.
BT5A: Tarifa con doble medición de energía.
La cajuela o nicho es un forado donde se instalará el medidor la cual debe de estar habilitada en el límite de propiedad del predio y debe de contar con la altura y dimensiones requeridas según norma.
La facturación de la potencia en las tarifas MT3, BT3, MT4 y BT4 considera precios diferenciados según si lo usuarios se encuentran calificados como presente en hora punta o presente en fuera de punta. Si la calificación es mayor o igual a 0.5, entonces el usuario califica como presente hora punta.
Cargo que se factura en el recibo de luz y que cubre los costos de las actividades de lectura de los medidores, procesamiento y emisión de factura, su reparto y cobranza.
Enel Distribución Perú cuenta con 13 centros de servicios donde podrás recibir una atención personalizada a tus solicitudes, consultas y reclamos. Además podrás pagar tu recibo de luz y otros servicios. Conoce aquí las direcciones y horarios de atención.
Se refiere a los recibos de pago que son emitidos desde los equipos de auto-consulta llamados Servifácil o desde el sistema comercial.
Es el tiempo transcurrido entre las fechas de lectura del mes y mes anterior. Ten en cuenta que los ciclos de facturación no necesariamente coinciden con el inicio y fin de cada mes. Pueden variar entre los 18 y 33 días.
Toda entidad a quien se le ha otorgado la concesión definitiva del servicio público de distribución de electricidad o gas natural, otorgada al amparo de la Ley de Concesiones Eléctricas.
Conjunto de componentes e instalaciones necesarias para prestación del servicio eléctrico, y que normalmente comprende desde el punto de entrega (empalme o conexión de la acometida a la red de Enel) hasta los bornes de salida del contador de energía. Está compuesta, principalmente, por el empalme, la acometida, la caja de protección, el sistema de protección, y el sistema de medición. La conexión puede tener dos o tres fases: monofásica
(fases R,S9 y trifásica (fases R,S,T).
Conjunto de elementos para suministrar energía eléctrica a través de dos fases (R,S) desde la red matriz hasta el predio. Este tipo de sistemas se caracterizan por tener una sola fase y por disponer de una única corriente alterna, considerándose por ello electricidad monofásica.
Conjunto de elementos para suministrar energía eléctrica a través de tres fases (R,S,T) desde la red matriz hasta el predio.
Cantidad de energía (kW.h) y/o demanda de potencia (kW) absorbida durante un período por las cargas o equipos instalados en el predio.
Son redes que pasan por el subsuelo, en el cual se hace el empalme de la matriz hacia la conexión del cliente.
Son redes de energía que pasan en forma área de poste a poste, donde se anexa un cable de acometida a las instalaciones del cliente mediante un mástil.
Consumo calculado en base al promedio de los consumos de los 6 meses anteriores facturados con una lectura real. Este tipo de facturación del consumo aplica cuando el medidor no es accesible (medidor dentro del predio, medidor con reja o tapa ciega, medidor obstaculizado por plantas o materiales, etc.)
Garantía presentada por el solicitante de una medida cautelar que tiene por objeto asegurar al afectado el resarcimiento de los daños y perjuicios que pueda causar su ejecución. La determinación acerca de la existencia de tales afectaciones y del importe del eventual resarcimiento es potestad exclusiva del Poder Judicial.
Persona jurídica autorizada por INDECOPI para efectuar la prueba de contraste de los sistemas de medición y que actúan de forma imparcial frente a las partes involucradas (empresa-cliente).
Es la prueba técnica que permite confirmar si el medidor funciona correctamente dentro de los parámetros exigidos por la normativa vigente. La prueba de contraste es realizada por empresas contrastadoras autorizadas y supervisadas por el Instituto Nacional de Calidad (INACAL). Son empresas autónomas que no tienen vínculo con nosotros.
Corte de conexión eléctrica
Actuación operativa cuyo objetivo es suspender la conexión eléctrica a clientes sobre el cual la empresa reglamentariamente está facultada para ejercer esta acción.
Suspensión de la conexión eléctrica cuando estén pendientes de pago facturaciones y/o cuotas, debidamente notificadas de dos o más meses derivados de la prestación del servicio público de electricidad. Se considera a los recibos de pago como aviso previo de corte, porque es allí donde aparece la fecha de vencimiento de pago, y la fecha del corte del servicio.
Corte de hurto
Suspensión de la conexión eléctrica cuando se detecte la existencia de conexiones clandestinas y/o consumo de energía eléctrica sin contar con la autorización previa del concesionario. Es posible que un cliente hurtador, esté al día en sus pagos, pero ello no es impedimento para cortar el servicio, cuando se detecta una conexión indebida o clandestina.
Corte por riesgo eléctrico
Suspensión de la conexión eléctrica al existir una situación de peligro o riesgo. Son las municipalidades y Osinergmin quienes a través de Defensa Civil inspeccionan los inmuebles (predios o locales comerciales) y al encontrar algún servicio en condiciones de riesgo para la integridad física de las personas o propiedades, solicitan al concesionario el corte del servicio, a fin de prevenir accidentes. La responsabilidad del estado de las instalaciones eléctricas internas es del cliente y no de Enel. En este sentido, solo Osinergmin y las municipalidades están facultadas a verificar el correcto funcionamiento de las instalaciones eléctricas internas de los clientes.
Corte a solicitud del usuario
Es un corte que se efectúa a solicitud del usuario por un tiempo máximo de 6 meses, asumiendo los respectivos cargos de ley que se facturan de manera mensual, así como los cargos por las acciones de corte y reconexión. Los cargos de ley deben cancelarse mensualmente para evitar caer en la causal del retiro del medidor señalada en el artículo 178° del Reglamento de la LCE.
Con la finalidad de mejorar el servicio que brindamos, realizamos trabajos de mantenimiento y ampliación del sistema eléctrico. Dichos trabajos requieren de la suspensión momentánea del servicio eléctrico.
Código de alimentador
Para saber si tiene un corte programado revise si su número de alimentador aparece en los avisos que publicamos en los diarios Expreso y Extra, en nuestra web https://www.enel.pe/ o en volantes que llegarán a su predio.
Es la falta de elementos de las instalaciones de alumbrado público, o existiendo éstos su condición de funcionamiento es defectuosa o inferior a su estándar de diseño, norma y montaje y que incide en la operación eficiente del servicio de alumbrado público. Pueden ser:
Lámpara inoperativa: lámpara apagada, con encendido intermitente o inexistencia de lámpara, o zona sin AP (a partir de 3 postes del mismo circuito).
Pastoral roto o mal orientado: es cuando la luminaria, el pastoral, braquete o soporte a pared esté roto, desprendido o girado fuera de su posición de diseño que imposibilita el cumplimiento de su función.
Interferencia de árbol: cuando el follaje del árbol por su cercanía física a la luminaria interfiere al haz luminoso y origina zona oscura en la vía.
Difusor inoperativo: cuando el difusor de la luminaria esté roto, desprendido, fuera de su diseño, inexistente u opaco, que no permite el cumplimiento de su función operativa.
Poste en mal estado: por mantenimiento (falta de limpieza, base corroída, etc).
Alumbrado público encendido fuera del horario habitual.
Denuncia de alumbrado público
Reporte de una deficiencia de alumbrado público en la zona de concesión, realizada por cualquier persona natural o jurídica u OSINERGMIN.
Toda aquella persona natural o jurídica que reporta la deficiencia de alumbrado.
DMS: Distancias mínimas de seguridad
Es el espacio que debe existir entre tu vivienda y las redes eléctricas. Es un requisito indispensable para la instalación de tu medidor..
Es un documento legal que acredita la propiedad de un inmueble. Pueden ser: Copia Literal actualizada de la Ficha Registral expedida por el Registro de Predios de Lima o Callao; Título de Propiedad; Minuta de Compra-Venta del predio; Contrato de Compra-Venta con firmas legalizadas; Ficha de Registro Predial – Independización de Lotes o departamentos.
Documento que sirve para identificar al solicitante. Pueden ser: Documento Nacional de Identidad (DNI), Carnet de Extranjería, para el caso de extranjeros.
Nombre del ejecutivo encargado de ayudarlo a tener un mejor servicio. Puede comunicarse vía telefónica con él/ella o por correo electrónico.
Energía (kW.h)
Es la cantidad de kilowatts que el cliente ha consumo con sus artefactos o equipos encendidos a través del tiempo (1 hora).
Es aquella que se transforma en trabajo mecánico, calor o iluminación y su unidad de medida es la kilowatt hora (kWh).
Es aquella que utiliza para la formación de los campos electromagnéticos de los equipos eléctricos y electrónicos. Su unidad de medida es el kilo volt Amper reactivo hora (kvarh). Se factura cuando el consumo de energía reactiva excede el 30% de la Energía Activa Total del mes. La facturación del exceso de la energía factura así: kvarh en exceso x Cargo por energía reactiva.
Es el documento requerido por las municipalidades, para evaluar los estudios preliminares de habilitación de tierras; o por los inversionistas, para evaluar sus estudios preliminares de inversión. En esta etapa se le informa al interesado que es factible o no el desarrollo de su proyecto de electrificación.
Facturación cerrado
Se factura cerrado (0 kW.h de consumo) luego de haber facturado seis meses consecutivos a promedio debido a la inaccesibilidad para leer el medidor. En estos casos, el suministro se encuentra con corte en el sistema y en el terreno.
Facturación de potencia activa
Sólo para usuarios con tarifa, BT4, BT3, BT2, MT4, MT3 y MT2 la potencia activa (kW) se factura según lo señalado en las condiciones específicas para cada opción tarifaria. Por su parte, para los usuarios con tarifa BT5A se factura el exceso de potencia. Se presentan los dos cargos:
Potencia activa de generación: está dada por la demanda máxima registrada en el periodo facturado para tarifas BT4, BT3, MT4, MT3 o la máxima demanda en horas punta registrada en el periodo facturado para tarifas BT2 y MT2 y se factura multiplicando dicha potencia activa en kW por el precio unitario correspondiente.
Potencia activa por uso de las redes de distribución: se obtendrá multiplicando los respectivos kilowatts (kW) de potencia activa a facturar por el precio unitario correspondiente. Este cargo se facturará inclusive si el consumo es nulo. Se factura en las siguiente modalidadess.
Potencia variable: considera el promedio de las dos mayores demandas máximas del usuario en los últimos seis meses, incluido el mes que se factura. Para usuarios con historial menor a los seis meses, se empleará el mes o meses disponibles. Se aplica a los usuarios con sistema de medición que permita el registro de las demandas.
Potencia contratada: Se aplica cuando el usuario no cuenta con el sistema de medición para el registro de la potencia activa. Se facturará según el procedimiento específico definido en las condiciones específicas de aplicación.
Esta modalidad de facturación aplica para situaciones que no garanticen una correcta toma de lectura, como por ejemplo: si el suministro tuvo cambio de medidor, el contómetro del medidor esté deteriorado, al efectuar la diferencia de lecturas el consumo obtenido sea muy superior al consumo regular del cliente.
Cuando se factura un consumo real en base a diferencia de lecturas.
Cuando no ha sido posible tomar la lectura del medidor por algún motivo (medidor interno, medidor cubierto por materiales y plantas, etc.) facturaremos el promedio de tu consumo hasta por 6 meses. Luego de eso periodo la ley nos exige cortar tu servicio eléctrico.
Deficiencia en las instalaciones internas que se manifiesta cuando los cables eléctricos no están empalmados adecuadamente, originando que se pierda energía, la cual será registrada de todas maneras el medidor.
Plazo máximo para que pague su recibo. Así evitará el cobro del interés compensatorio y el recargo por mora. Su servicio será cortado una vez vencido el recibo de 2 meses sin pagar.
Es un defecto de las instalaciones eléctricas internas que genera pérdidas de energía por medio de un cable eléctrico (pelado o con aislamiento deteriorado) que hace contacto con algún material conductor de la energía (tierra, pared, tuberías, etc.), pudiendo ocasionar corto circuito o electrizamiento en las instalaciones. El medidor registra el consumo del cliente más la energía perdida por la fuga a tierra.
Es el Fondo de Inclusión Social Energético (FISE) creado por el gobierno para llevar energía menos contaminante a las poblaciones más vulnerables del país. De esta manera se promueve que las personas puedan comprar un balón de gas doméstico a un precio rebajado. Debes cumplir con ciertos requisitos y si aplicas te llegará una invitación anexa al recibo de luz.
Es el Fondo de Compensación Social Eléctrica que se facturá se factura en el recibo de luz como cargo o abono. Otorga un descuento a los clientes (residenciales) que tengan consumos mensuales iguales o menores a 100 kW y dicho descuento es subsidiado por clientes con consumos mayores a 100 kW.
Fonocliente y Fonoempresas
Central de atención telefónica de Enel marcando 5171717 y en donde te atendemos 24/7.
Central de atención telefónica de Enel para empresas marcando el 5171718.
Hora Punta (HP)
Periodo comprendido entre las 18.00 y 23.00 horas de cada día de todos los meses del año.
Hora Fuera de Punta (HFP)
Corresponde al resto de horas del mes no comprendidas en las horas punta.
Corresponde al 18% del total de cargos facturados en el recibo de consumo. Este cargo se aplica de conformidad con el inciso b, artículo I del Texto único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo.
INDECOPI: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
Es la autoridad competente para autorizar el desarrollo de la actividad de contrastación de sistemas de medición. Esta entidad tiene como misión promover y garantizar la leal competencia, los derechos de los consumidores y la propiedad intelectual en el Perú.
Actividad de carácter técnico realizada por el concesionario en terreno, la cual se registra mediante una orden de trabajo a través del sistema de información comercial y, operativamente, consiste en la visita al predio por un técnico de la empresa o un contratista con el propósito de comprobar el estado general de los elementos de la conexión y del sistema de medición, sin aperturar los precintos de seguridad.
Es el recargo que se aplica a partir del día siguiente de vencido el recibo no cancelado y se factura en el siguiente recibo. Es una tasa fijada por el Banco Central de Reserva del Perú.
Que se interrumpe, o cesa y prosigue o se repite, que enciende y apaga constantemente.
JARU: Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios
Tribunal Administrativo del Osinergmin que cuenta con plena autonomía funcional y actúa como segunda y última instancia administrativa en los procedimientos de reclamo; asimismo resuelve las quejas y las medidas cautelares que se le planteen.
Mantenimiento y Reposición de conexión
Es el cargo que se factura en el recibo de luz y que cubre el costo del mantenimiento de la conexión y su reposición al final de su vida útil.
Es un tubo de fierro galvanizado o un palo de madera tratada (no debe ser de eucalipto) que debe medir 3 metros de altura. Es parte de los requisitos para una nueva conexión eléctrica.
Máxima demanda leída
Es el valor más alto de las demandas de potencia activa registradas en periodos de cada 15 minutos durante el mes facturado
Las redes MT de Enel se encuentran entre 1000 y 20000 voltios. Comprende las tarifas MT2, MT3 y MT4.
MT2: Tarifa horaria con medición doble de energía y contratación o medición de dos potencias.
MT3: Tarifa horario con medición doble de energía y contratación o medición de una potencia.
MT4: Tarifa horaria con simple medición de energía y contratación o medición de una potencia.
Es una herramienta legal a la que puedes recurrir mientras se resuelve tu reclamo, en caso consideres que estamos causando un perjuicio irreparable. Esta medida es temporal y se otorga cumpliendo ciertos requisitos.
Es un muro de material noble donde se instala el medidor y se ejecuta cuando el cliente no tiene espacio, para la cajuela.
Norma de Contraste (NC)
Norma DGE “Contraste del Sistema de Medición de Energía Eléctrica”, aprobada por Resolución Ministerial Nº 496-2005-EM/DM, la cual regula el procedimiento de pruebas de funcionamiento y niveles de precisión de los equipos de medida electromecánicos y electrónicos según clase, así como de los transformadores de corriente.
Te identifica como usuario del servicio de energía eléctrica y lo puedes encontrar el parte superior derecha de tu recibo de luz. Tenlo siempre a la mano cuando nos contactes.
Es la autoridad competente que se encarga de supervisar y fiscalizar el cumplimiento de la normatividad vigente relacionada al sector eléctrico-minero, y resolver los reclamos de los usuarios en segunda y última instancia administrativa.
Plano de lotización y trazado
Plano que contiene la distribución de áreas de un programa de vivienda (lotes, veredas, pistas, parques, etc.) y es emitido por el municipio correspondiente o COFOPRI y sirve de base para desarrollar los proyectos de electrificación definitiva.
OSINERGMIN es el organismo que regula las tarifas máximas de energía y potencia para el servicio público de electricidad. El pliego tarifario es el documento que contiene todas las tarifas reguladas por OSINERGMIN.
Documento mediante el cual una persona es autorizada por un tercero para realizar un trámite específico en la empresa. Ejemplo: comprar una conexión, financiar una deuda, etc.
Es la capacidad con la que cuenta tu suministro para poder utilizar equipos eléctricos. Esta potencia se calcula en watts (W) o Kilowatts (kW).
Se entenderá por Potencia Conectada, aquella potencia activa máxima requerida por el usuario al momento de solicitar el suministro y que técnicamente soporta la conexión eléctrica; el mismo que debe adecuarse al derecho de potencia otorgado por cada tipo de conexión eléctrica establecido en la Resolución OSINERGMIN N° 153-2011-OS/CD, o la que la sustituya.
Se entenderá por Potencia Contratada, aquella potencia activa máxima que puede tomar un suministro y que ha sido convenida mediante contrato entre usuario y concesionaria. Al respecto, cualquier aumento de la mencionada potencia activa máxima, requerida por el usuario y que no exceda la potencia conectada, no deberá generar cobros adicionales por conceptos relacionados con los costos de conexión eléctrica y en tal sentido la empresa concesionaria de forma conjunta con el usuario deberán regularizar automáticamente la nueva potencia contratada.
Potencia Generación
Es la máxima demanda leída del mes.
Se entenderá por Potencia Instalada, a la sumatoria de las potencias activas nominales de todos los artefactos y equipos eléctricos que se alimenta de un Suministro de electricidad.
Potencia Distribución
Es el promedio de las 2 máximas demandas registradas más altas de los 6 últimos meses. Este cargo se factura aún si la energía activa del mes es igual a cero.
Es el recargo que se aplica a partir del día 10, luego de la fecha de vencimiento del recibo no cancelado. Es una tasa fijada por el Banco Central de Reserva del Perú.
Documento físico en el que se detalla los consumos de un cliente que puede ser usado para el crédito fiscal. También existe el recibo de digital el cual te puede llegar mensualmente a tu correo electrónico si te afilias a él.
Acción del usuario, titular de un suministro o tercero con legítimo interés realizada ante la concesionaria con la finalidad de obtener un pronunciamiento sobre cualquier conflicto derivado de la prestación del servicio público de electricidad.
Recurso administrativo frente a resolución de la concesionaria y de carácter opcional. En caso no tengas nuevas pruebas, trasladaremos tu expediente en un plazo de 5 días hábiles a Osinergmin, quien emitirá una respuesta (resolución) en un plazo de 30 días hábiles.
Recurso administrativo frente a resolución de concesionaria y de carácter opcional. Deberás adjuntar nuevas pruebas para reevaluar tu reclamo y en un plazo de 10 días hábiles emitiremos una nueva respuesta (resolución).
Redondeo (mes actual o mes anterior)
Para agilizar tu pago redondeamos los céntimos sin generarte interés o mora alguna. Estos céntimos facturados en exceso o defecto se te devolverán o cobrarán en el siguiente recibo.
Reforma de redes
Modificación del diseño de las redes eléctricas para optimizar la distribución de energía. Se realizan para mejorar la calidad de servicio, por caídas de tensión o para abastecer a nuestros usuarios.
Refuerzo de redes
Consiste en adecuar las instalaciones existentes a la demanda, básicamente a través del cambio de los equipos y/o accesorios.
Proceso por el cual se negocia la habilitación de un suministro retirado con deuda, instalándosele una nueva conexión y activándose en un nuevo servicio.
Importe que la concesionaria está obligada a devolver al usuario cuando se haya detectado la existencia de un error en el sistema de medición, en la instalación del sistema de medición, o en el proceso de facturación.
Reposición o reconexión de suministro
Actuación operativa cuyo objetivo es reponer el suministro eléctrico a aquellos clientes que se les ha suspendido el suministro, con posterioridad a la superación de las condiciones que motivaron el corte del servicio (pago de la deuda, facilidades de pago, normalización de conexión, riesgo eléctrico).
Resolución de aprobación de habilitación urbana
Documento oficial emitido y aprobado por la municipalidad distrital o provincial mediante el cual se aprueba la habilitación urbana de una zona, así como los planos de lotización y trazado que detallan el corte de las vías.
Recupero Art. 92 - Re92
Es el importe que el concesionario cobra al usuario por consumos no registrados por una inadecuada medición del consumo, originadas por: errores en el proceso de facturación (liquidaciones de consumos facturados a promedio por medidor interno, medidor obstruido, etc.); errores en el sistema de medición (medidor defectuoso); o error en la instalación del sistema de medición (inversión de suministro).
Se considera así a aquella situación en la que se incurra en un posible riesgo de muerte (ejemplo: al ocurrir una interrupción en la toma o zona y un cliente use respirador artificial, o se afecte a centros de salud).
Saldo en Disputa
Es el importe facturado que el cliente no está de acuerdo con pagar (materia de reclamo) y que en el momento del registro del reclamo queda suspendido de la facturación hasta que culmine el proceso del reclamo.
Pronunciamiento del Juez Competente que pone fin a la instancia o al proceso en definitiva. Mediante la sentencia el Juez en decisión expresa, precisa y motivada resuelve la cuestión controvertida declarando el derecho de las partes.
Son aquellos cargos que no son fijos en la facturación mensual, es decir su facturación está sujeta a la ocurrencia del evento. Por ejemplo: reposición de medidor por robo, cambio de tapa deteriorada, verificación de aislamiento de conexión, contraste de medidor, instalación de un murete, etc.
Es un canal de atención ubicado en todas los Centros de Servicios de Enel. De uso ágil, rápido y sencillo que te permitirá obtener información sobre saldos de pagos, históricos de tus consumos, pagos realizados entre otros.
SET: Subestación de Transmisión Eléctrica
Conjunto de instalaciones para transformación y/o seccionamiento de la energía eléctrica, que la recibe de una línea de transmisión y la entrega a un sub-sistema de sub-transmisión, a un sub-sistema de distribución primaria, a otra línea de transmisión, o a usuarios. Comprende generalmente el transformador de potencia y los equipos de maniobra, protección y control tanto en el lado primario como en el secundario y eventuales edificaciones para albergarlos.
En caso no nos pronunciemos dentro del plazo establecido, tu reclamo se considerará como fundado, siempre que éste no incumpla con normas legales y no afecte a terceros.
Exceso de carga sobre el valor nominal de plena carga de un equipo o sobre la capacidad de corriente de un conductor, la cual cuando persiste por un tiempo suficientemente prolongado puede causar daño o sobrecalentamiento peligroso. No se incluyen cortocircuitos ni fallas a tierra.
Corriente anormal, mayor que la corriente de plena carga Puede resultar por sobrecarga, cortocircuito o por fallas a tierra.
Acción del usuario, titular o tercero con legítimo interés ejercitada ante el concesionario con la finalidad de obtener información sobre la prestación del servicio público de electricidad o formular un pedido que no implique controversia entre las partes.
SED: Subestación Eléctrica de Distribución
Conjunto de instalaciones para transformación y/o seccionamiento de la energía eléctrica que la recibe de una red de distribución primaria y la entrega a una red de distribución secundaria, a las instalaciones de ALP, a otra red de distribución primaria o a usuarios. Comprende generalmente el transformador de potencia y los equipos de maniobra, protección y control, tanto en el lado primario como en el secundario, y eventualmente edificaciones para albergarlos.
Es un sistema que comprende un conjunto de medios y elementos útiles para la generación, el transporte y la distribución de la energía eléctrica. Es también el servicio suministrado por el concesionario a un usuario, de acuerdo a características técnicas y comerciales establecidas en el respectivo contrato e identificadas mediante un número o código.
Suministro aledaño
Es el suministro más próximo al predio del solicitante, sea del lado derecho o izquierdo.
Suministro colectivo
Es aquel suministro que se otorga para dos o más usuarios en habilitaciones pre-urbanas, pueblos jóvenes, asentamientos humanos, cooperativas de vivienda o áreas similares por un periodo de 1 a 5 años. Estos suministros están destinados básicamente a viviendas.
Suministro de alumbrado público
Equipo de medición que se instala al pie de una SED, para que registre el consumo de energía eléctrica del radio de la subestación.
Suministro provisional
Abastecimiento regular de energía eléctrica del concesionario al usuario o usuarios dentro del régimen establecido en la DGE 001/P-4/1990 y la Ley de Concesiones Eléctricas. El suministro provisional se ubica en la vía pública, al costado o al pie de las instalaciones eléctricas de ENEL (subestaciones o postes); y se otorga a uno o varios usuarios por un periodo definido de tiempo. Los suministros provisionales pueden ser temporales, colectivos, o individuales.
Es aquel suministro que se otorga para atender una necesidad de carácter temporal cuya duración puede ser hasta de 01 año. Por ejemplo: obras de construcción, juegos mecánicos, circos, ferias, kioscos, etc.
Suministro totalizador
Equipo de medición que se instala al pie de una SED, para que registre el consumo total de energía eléctrica de toda la subestación (ALP, clientes, maxímetro en BT, pérdidas, etc.).
Es el precio que pagan los usuarios o consumidores del servicio público de electricidad al concesionario, a cambio de la prestación del servicio. Los clientes de servicio público o regulados tienen a su disposición diferentes opciones tarifarias y su elección dependerá del nivel de tensión, patrón de carga y equipos de medición. La mayor parte de los clientes regulados (91.5%) se encuentran en la opción tarifaria BT5B, diseñada para los clientes residenciales.
Persona natural o jurídica que tiene suscrito un contrato de suministro del servicio público de electricidad o gas natural con la empresa concesionaria y/o cuyo nombre aparece en los recibos del servicio.
Persona natural o jurídica que cuenta con conexión y hace uso legal de un suministro. Es el responsable por el cumplimiento de las obligaciones técnicas y económicas que se derivan de la utilización de la electricidad.

References: artículo 178
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