Source: https://www.consumoresponde.es/actualidad/noticias/aviso-medidas-economicas-extraordinarias-consumo-coronavirus-covid-19-creditos-consumo
Timestamp: 2020-08-09 06:01:18+00:00

Document:
AVISO sobre medidas económicas extraordinarias sobre créditos al consumo, contratos, viajes combinados, devoluciones y otros aspectos, en relación a la situación generada por el COVID-19 | Consumo Responde
Asimismo, con fecha de 18 de marzo, el Gobierno publicó el Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19. Este Real Decreto-ley mantendrá su vigencia durante 1 mes desde su entrada en vigor (hasta el 18 de abril de 2020), sin perjuicio de que se pueda prorrogar su duración. Igualmente, se ha publicado el Real Decreto-ley 15/2020, de 21 de abril, de medidas urgentes complementarias para apoyar la economía y el empleo.
De igual forma, hay que tener en cuenta la aplicación del Real Decreto-ley 26/2020, de 7 de julio, de medidas de reactivación económica para hacer frente al impacto del COVID-19 en los ámbitos de transportes y vivienda, que supone la modificación, entre otras normas, del Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo y del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo.
A continuación, se enumeran medidas importantes que tienen incidencia en las personas consumidoras y usuarias. Además, desde Consumo Responde hemos recopilado las preguntas frecuentes relacionadas con estas cuestiones para aclarar posibles dudas y consultas habituales (consultar documento).
1) Obligaciones contractuales derivadas de los préstamos o créditos sin garantía hipotecaria (créditos al consumo):
Se trata de medidas de suspensión temporal de las obligaciones contractuales derivadas de todo préstamo o crédito al consumo (sin garantía hipotecaria) que estuviera vigente a la fecha de 2 de abril, cuando esté contratado por una persona física en situación de vulnerabilidad económica como consecuencia de la crisis sanitaria provocada por el Covid-19. Estas medidas se aplicarán igualmente a las personas fiadoras y avalistas de la persona deudora principal.
En virtud del Real Decreto-ley 26/2020, de 7 de julio, de medidas de reactivación económica para hacer frente al impacto del COVID-19 en los ámbitos de transportes y vivienda, las personas deudoras que estén dentro del ámbito de aplicación de la suspensión de las obligaciones derivadas de los contratos de crédito sin garantía hipotecaria (créditos al consumo), podrán solicitar de la persona acreedora hasta el 29 de septiembre de 2020, la suspensión de sus obligaciones.
Cuando la entidad financiera conceda, simultánea o sucesivamente, la moratoria legal (la regulada en los artículos 24.2 y 25 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo) y una moratoria convencional, el acuerdo de moratoria convencional suscrito por la persona deudora recogerá de manera expresa el reconocimiento de la moratoria legal, suspendiéndose los efectos de la moratoria convencional hasta el momento en el que finalice aquella. La moratoria convencional queda regulada en los artículos 7 y 8 del Real Decreto-ley 19/2020, de 26 de mayo, por el que se adoptan medidas complementarias en materia agraria, científica, económica, de empleo y Seguridad Social y tributarias para paliar los efectos del COVID-19.
De acuerdo con la Disposición Adicional 15ª del Real Decreto-ley 15/2020, de 21 de abril, será obligación unilateral de la entidad acreedora promover la formalización de la póliza o escritura pública en la que se documente el reconocimiento de la suspensión de las obligaciones contractuales en los créditos o préstamos sin garantía hipotecaria prevista en el artículo 24.2 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, y la inscripción, en su caso, en el Registro de Bienes Muebles, siempre que el crédito o préstamo estuviera garantizado mediante algún derecho inscribible distinto de la hipoteca o hubiera accedido al Registro. Esto será aplicable a cualquier solicitud de moratoria presentada al amparo del artículo 24.2 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, aun cuando la solicitud o incluso su aceptación por la entidad acreedora se hubieran producido con anterioridad a la entrada en vigor del presente Real Decreto-ley (23 de abril de 2020).
2) En materia de contratos suscritos por las personas consumidoras y usuarias. Si durante la vigencia del estado de alarma o durante las fases de desescalada o nueva normalidad los contratos suscritos por las personas consumidoras y usuarias (de compraventa de bienes o de prestación de servicios, incluidos los de tracto sucesivo) no se pudieran cumplir:
La persona afectada tendrá derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días desde la imposible ejecución del mismo (siempre que se mantenga la vigencia de las medidas adoptadas que hayan motivado la imposibilidad de su cumplimiento).
Las propuestas de revisión podrán incluir, entre otras, el ofrecimiento de bonos o vales sustitutivos del reembolso (que, en todo caso, quedarán sometidos a la aceptación por parte de la persona consumidora).
Consumo Responde ha elaborado un documento informativo orientado a aclarar los criterios de aplicación del artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo para resolver las posibles dudas y consultas que puedan surgir respecto a la cancelación de contratos por el estado de alarma (consultar documento).
3) En materia de contratos de prestación de servicios de tracto sucesivo (gimnasios, academias, comedores escolares, etc.). En estos casos:
4) En materia de viajes combinados. Cuando un viaje combinado haya sido cancelado con motivo del Covid-19:
La empresa organizadora o, en su caso, la minorista, podrá entregar a la persona consumidora (previa aceptación por su parte) un bono para ser utilizado dentro de 1 año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas (por cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido).
Pasado el periodo de validez del citado bono sin haberse utilizado, la persona consumidora podrá solicitar el reembolso completo del pago realizado, que deberá realizarse, a más tardar, en 14 días.
​Consumo Responde ha elaborado un documento informativo orientado a aclarar los criterios de aplicación del artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo para resolver las posibles dudas y consultas que puedan surgir respecto a la cancelación de contratos por el estado de alarma (consultar documento).
5) En virtud de la Disposición Final 2ª de la Orden SND/414/2020, de 16 de mayo, para la flexibilización de determinadas restricciones de ámbito nacional, establecidas tras la declaración del estado de alarma en aplicación de la fase 2 del Plan para la transición hacia una nueva normalidad, que modifica la Orden SND/399/2020, de 9 de mayo, las acciones comerciales o de promoción que lleven a cabo los establecimientos comerciales deberán estar acompañadas de medidas destinadas a asegurar que no se generen aglomeraciones que impidan el mantenimiento de la distancia de seguridad, que impidan el cumplimiento de los límites de aforo o que comprometan las medidas establecidas en la normativa.
6) Mientras esté declarado el estado de alarma, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial, bien on-line. El cómputo de plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso,, las prórrogas del mismo.
7) En materia de servicios funerarios y, en materia de protección a las personas consumidoras, de acuerdo con la Orden SND/298/2020, de 29 de marzo, por la que se establecen medidas excepcionales en relación con los velatorios y ceremonias funebres para limitar a propagación y el contagio por el COVID-19:
8) En materia de IVA, el Real Decreto-ley 15/2020, de 21 de abril, modifica la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del IVA, estableciéndose que se aplicará un tipo impositivo del 4% de IVA a los libros, periódicos y revistas, incluso cuando tengan la consideración de servicios prestados por vía electrónica, que no contengan única o fundamentalmente publicidad y no consistan íntegra o predominantemente en contenidos de vídeo o música audible, así como los elementos complementarios que se entreguen conjuntamente con aquellos mediante precio único.
Por otra parte, el Ministerio de Consumo ha elaborado una nota informativa sobre los derechos que asisten a las personas consumidoras y usuarias ante distintas situaciones que se puedan producir con motivo del Covid-19: cancelaciones de vuelos y billetes de otro tipo de medios de transporte, cancelaciones de eventos y otro tipo de servicios, seguros de enfermedad y asistencia sanitaria, seguros de decesos, resolución de contratos o plazos de devoluciones (consultar documento).
Recomendación de la CE sobre los bonos como alternativa al reembolso de viajes combinados y servicios de transporte cancelados
COVID 19 y derechos del consumidor. Boletín informativo del Centro Europeo del Consumidor. Abril 2020
200618_Criterios_aplicacion_articulo36_RDley112020_covid19_consumoresponde.pdf
200612_COVID19_Nota_informativa_tramitacion_reclamaciones_ministerio_consumo.pdf
200521_COVID19_Nota_derechos_consumidores_ministerio_consumo.pdf
200709 Información suspensión créditos al consumo.pdf
200709 Información sobre las moratorias convencionales.pdf

References: artículo 24
 artículo 24
 artículo 36
 artículo 36
 Real Decreto 
 resolución