Source: http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/cambio-de-operador-o-portabilidad-en-telefonia-fija
Timestamp: 2014-10-30 23:38:55+00:00

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Cambio de operador o portabilidad en telefonía fija | Consumo Responde
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Entradilla: Si deseas conservar tu número de abonado para el servicio de telefonía fija aunque cambies de compañía telefónica, lo que se conoce como portabilidad, podrás hacerlo, previa solicitud, siempre que no haya modificación del servicio ni de la ubicación geográfica. Categorías: Telefonía, Internet y Telecomunicaciones Compartir en Envíalo
- El plazo de realización efectiva de la portabilidad fija se reduce de 5 días laborables a 1 día laborable.
- La cancelación de la portabilidad se produce de tal modo que la compañía operadora que gana a la clientela (operadora receptora) es la que estará obligada a informar a la persona usuaria de cuál es el día límite para cancelar su portabilidad. Hasta el momento, las personas usuarias no conocían cuál era el momento límite para poder desistir del cambio de compañía operadora. Para poder cancelar la portabilidad, la persona usuaria tendrá que dirigirse a la compañía operadora receptora (aquella a la que desea portarse).
- Con el fin de evitar el slamming (cambio de compañía de telecomunicaciones sin la autorización de la persona cliente, utilizando técnicas fraudulentas), cuando una compañía operadora de telecomunicaciones sospeche que su clientela esté siendo víctima de slamming, podrá requerir a la compañía operadora receptora que cancele la portabilidad en curso (siempre y cuando disponga de consentimiento verbal o escrito de su cliente)
Fichero adjunto: Resolución de 26 de abril de 2012. Modificación especificaciones Portabilidad Fija.pdf Resolución de 26 de septiembre de 2013. Comunicación fecha de puesta en marcha..pdf Comentarios
Listado de comentarios 349
Jose Antonio Martinez Mar, 28/10/2014 - 20:56 hola he realizado una portabilidad al pack canguro de orange y no me ha convencido la compañía y he decidido realizar una cancelación llamando al departamento de cancelaciones me han dicho que se había cancelado con éxito el pasado día 20 de Octubre del 2014 pero el 21 me ha portado la línea móvil he llamado para que me vuelvan a cancelar la portabilidad de la línea fija y me dicen que si no llamo desde el numero fijo que no me la pueden cancelar porque no es deja el sistema pero yo me encuentro de viaje actualmente y no puedo acudir a mi domicilio ¿Qué puedo hacer? Me han enviado un correo diciéndome que mi línea va a ser portada el próximo 3 de Noviembre como aclaración decir que he rechazado el paquete con el router que me han enviado y aun no he recibido notificación de que venga ningún técnico. Al final se va a portar mi línea? No se que hacer me encuentro indefenso totalmente ante esta situación. Saludos y muchas gracias
mary garcia fernandez Lun, 27/10/2014 - 17:02 soy de movistar fijo si me cambio a jazztel tengo que segir pagando la cuota de linea a movistar
MANUBAR Lun, 27/10/2014 - 10:20 Buenos días. Mi problema es que tenía contratado con Ono fijo y adsl. En el mes de Junio realicé una portabilidad a Vodafone. El caso, es que Ono me dío la baja en la línea fija, pero han estado cobrandome la línea de adsl varios meses; es decir he estado pagando internet a dos ciompañías durante cuatro meses al menos.
M principal duda es si Ono debía de haberme dado de baja en ambos servicios, o si eso le correspondía a Vosafone, o incluso a mí.
¿ Qué me recomiendan qué haga? Hay forma de recuperar lo ya pagado?
cdchispi Mié, 24/09/2014 - 12:35 hola, quiero portar un paquete que tengo contratado con ono de telefono fijo, fibra optica y un movil todo a la compañia jazztel.
Ono me llama y me dice que si porto la linea del telefono fijo antes que el movil perderia el numero del telefono movil, jazztel me dice lo contrario, que la portabilidad del movil se realiza dos dias despues de tener de ya portada la linea del fijo.
Por nada del mundo quiero perder el numero del movil, Que puedo hacer???
Consumo Responde Mié, 01/10/2014 - 09:48 Hola cdchispi, los operadores sólo están obligados a ceder tu número cuando te des de baja y, simultáneamente, de alta en otro operador. Se entiende que hay simultaneidad cuando tu solicitud de alta en el nuevo operador incluye una petición a éste para tramitar tu baja ante el anterior operador conservando tus números.
A continuación te facilitamos el enlace a nuestra web para consultar cómo debes realizar una reclamación al no estar de acuerdo con la operadora de telefonía:
Chus_71 Mar, 16/09/2014 - 17:01 Hola:
Realicé una portabilidad a primeros de abril de 2014 del fijo, Internet y del movil de Orange a ONO.
Por descuido, no he sido consciente hasa julio de 2014 que Orange me seguia cobrando por el fijo y por los servicios de Internet (por el móvil ya no). Inmediatamente llamé a Orange y me indican que la nueva compañía, Ono, no ha solicitado la baja de esos servicios, que por eso me los siguen cobrando y que para que no me los cobren, tengo que enviarles una carta solicitando la baja y anexando una fotocopia de mi DNI. La carta la envié el 23/07/2014 y cual es mi sorpresa que en agosto me han cobrado los de Orange todo el mes de julio por los servicios de llamadas y de internet (que desde abril me está prestando ya ONO, no Orange).
Cuando hablé en julio con los de Orange, una operadora me comentó que enviara las facturas que me han estado cobrando las dos compañias a Orange porque Orange me tendria que devolver los meses qeu me ha estado cobrando sin darme el servicio porque es ilegal que te cobren el mismo servicio para el mismo número dos compañias. Esto es correcto?
Voy a enviarles las facturas a Orange y a reclamarles (hasta hoy no he tenido las facturas de Orange porque si que me dieron de baja del area de clientes y no tenía acceso a las facturas y despues de reclamarlas como 20 veces, hoy ya me las han enviado.
Tengo derecho a reclamar? Voy a conseguir que me devuelvan el dinero que me han estado cobrando un servicio los de Orange que ya me estaba dando Ono?
Consumo Responde Vie, 19/09/2014 - 08:40 Hola Chus_71, te indicamos que efectivamente la baja produce efectos a partir del momento en que el operador de origen deje de prestar el servicio.
A continuación, te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde te explicamos los pasos que debes seguir para interponer una reclamación a la operadora:
GEMMA Mar, 02/09/2014 - 10:57 Hola, la semana pasada realize la portabilidad de Orange a Ono y cuando ya dispongo de mi número de teléfono con ONO ahora ocurre que no puedo recibir llamadas de números fijos de Orange. Al llamarme les sale un contestador que no es el mio. ¿A qué es debido?
Consumo Responde Jue, 04/09/2014 - 11:26 Hola, indicarte que en este caso lo deberás consultar con tu actual compañía para que ésta pueda consultar las causas de dicha incidencia, ya que, este servicio de Consumo Responde se encarga de orientar a los consumidores cómo actuar ante un problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía.
No obstante, por si resultase de tu interés, te facilitamos el siguiente enlace a través del cual podrás consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una reclamación en materia de telecomunicaciones:
marije Lun, 01/09/2014 - 17:48 Hola
En marzo realize una portabilidad de Orange ADSL mas fijo a Jazztel. El 1 de Marzo recibo un correo de Jazztel donde me dice que la portabilidad durara como maximo dos dias. He recibido el 1-4-14 una factura de Orange, otra el 1-5-14 y otra en Junio, Julio y Agosto. He devuelto todas menos las de Junio, con el gasto que causa la devolución en el Banco. Llamando a las dos compañias. Jazztel me decia que la portabilidad se habia realizado con exito y Orange que seguia en Activo. Ahora recibo una de I.S.G.F Informes comerciales S.L, diciendome que dispongo de 10 dias para pagar el importe de las facturas de Abril y Mayo, que he realizado llamadas. Que el de Junio que no me dio tiempo a devolver no lo tengo que pagar, pero que los otros dos si y que el de Junio despues los reclame y que los ultimos de Julio y Agosto tampoco tengo que habonarlos. Mi pregunta es porque no se hace la portabilidad en seguida, con el movil en Vodafone no tuve ninguna pega y otra pregunta es porque me pasan facturas que no tenia que pagar y ahora me dan de plazo 10 dias y si no iniciaran acciones legales. muchas gracias
Consumo Responde Mié, 03/09/2014 - 07:09 Hola, indicarte que muchas compañías incluyen en el condicionado de sus contratos la posibilidad de aplicar recargos por devolución de la factura de prestación de servicios y las cuantías que establecen varían, no siendo siempre cantidades iguales. Entendemos que se trata de una práctica abusiva a la luz de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por cuanto no está lo suficientemente justificado que la compañía incurra en gasto alguno que justifique la repercusión, pudiendo tratarse de un enriqueciendo injusto por parte de la compañía, en particular en base a lo dispuesto en el artículo 82.1 del texto que define como cláusulas abusivas “todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”.
Por tanto, podrás presentar la correspondiente reclamación ante la compañía. A través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para llevar a cabo dicho reclamación. Seguidamente, te informamos que el operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.
Asimismo, te comunicamos que el plazo para llevar a cabo una portabilidad tanto de una línea fija como de ADSL es de un día laborable.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/cambio-de-operador
Manuel74 Jue, 28/08/2014 - 19:55 Buenas el caso es el siguiente :
El viernes dia 22 de agosto hice una portabilidad a Jazztel ( desde Movistar)
El lunes 25 de agosto recibo un SMS de Jazztel indicandome que mi portabilidad ha sido cancelada , efectivamente en la web de Jazztel tambien me aparece cancelada.
Llamo a Jazztel y me dicen que Movistar tiene bloqueada mi linea y solo es posible hacer un alta nueva ( perdiendo el numero ) , cosa que me es imposible.
Llamo a Movistar y me indican que mi linea no esta bloqueada por ninguna razon ( esta todo pagado , sin permanencia...)
Consumo Responde Vie, 29/08/2014 - 12:00 Hola Manuel74, te indicamos que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Carl Mié, 27/08/2014 - 19:52 Buenas, os quería pedir consejo
Quisiera cambiar de operador el teléfono fijo pero éste se encuentra a nombre de mi esposa fallecida. ¿Cuales serían los pasos que debería seguir para realizar el cambio y no perder el número?
Consumo Responde Vie, 29/08/2014 - 09:20 Hola Carl, en primer lugar tiene que realizar el cambio de titularidad del contrato. Para ello debe de contactar con la compañía de telefonía para que le indiquen la documentación necesaria para realizar el cambio de titular.
Una vez realizado dicho cambio de titular, podrá solicitar la portabilidad de la línea fija a la compañía deseada.
Oscar Jue, 21/08/2014 - 12:18 Hola buenas,
he tenido durante 2 años servicio con ONO (Inet, TV, Fijo y Movil).
Actualmente, estoy en trámites de baja, y estoy teniendo que hacer el trámite yo personalmente puesto que Movistar está teniendo impedimentos por parte de ONO en cuanto lo que causar baja de los servicios se refiere.
Internet: 100/10 Fibra ONO + 10/1 Fibra Movistar
TV: ONO + Movistar
Fijo: Movistar
Movil: ONO.
Como podeis ver, tanto de internet como de TV no han podido actuar los de movistar.
Lo peor es el tema de la linea movil que me acaban de decir que esta madrugada será efectiva la baja del servicio, con lo cual me quedo sin cobertura ONO en el movil, pero es que los de movistar no me han enviado nada todavía, con lo cual me quedo sin servicio movil durante estos dias hasta la semana que viene, con lo cual no cuadra con lo que en el momento de tramitar el alta con movistar puesto que me dijeron que 1ero recibiría la SIM en casa, y luego se llevaría a término el proceso de portabilidad a Movistar, siendo así no me quedaba sin cobertura más que un plazo de 2 - 4 horas.
El problema es que este plazo con mi situación actual se traduce a días, ¿tengo algo que hacer?¿donde reclamar? ¿es legal? ¿como funciona?
necesito argumentos para quejarme a alguna de las dos compañías por inclumplir plazos, ¿la culpa en este caso de quien sería? ¿Movistar o ONO? La línea me es de elevada necesidad puesto que es para uso profesional y requiero de contacto 24/7 por mi perfil profesional.
Saludos, y sobretodo gracias por adelantado.
Consumo Responde Vie, 22/08/2014 - 13:04 Hola Oscar, los operadores sólo están obligados a ceder los números de un determinado abonado cuando éste se dé de baja como tal y, simultáneamente, se dé de alta en otro operador. Se entiende que hay simultaneidad cuando la solicitud de alta en el nuevo operador efectuada por cualquier medio que permita tener constancia de la misma, incluya una petición a éste para tramitar su baja ante el anterior conservando sus números.
Por último, le indicamos que las empresas que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el art.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrá hacer valer sus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.
Jordi9 Jue, 07/08/2014 - 11:10 Buenos días,
¿Me podrían informar cual es el tiempo legal máximo en hacer una portabilidad de ADSL desde el momento en que se solicita? Gracias.
Consumo Responde Sáb, 09/08/2014 - 11:09 Hola, indicarte que la portabilidad se deberá realizar en el plazo de dos días hábiles contados desde el día después de la recepción de la solicitud de baja con conservación de número. No obstante, en virtud de la modificación de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, por Real Decreto se regulará, entre otros extremos, el derecho al cambio de operador, con conservación de los números en los casos en que así se contemple en el plazo máximo de 1 día laborable. El retraso en la conservación de los números y los abusos de la conservación por parte de los operadores o en su nombre, dará derecho a los abonados a compensación. Seguidamente, te facilitamos el siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde a través del cual puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una reclamación en materia de telecomunicaciones:
ESTRELLA ORTEGA Mié, 23/07/2014 - 21:35 Hola, por razones de tarifa, y un gran ahorro económico, solicité una portabilidad de un fijo de movistar a una linea fija de orange. Es una aldea de Burgos, asi que después de hacer la portabilidad nos dimos cuenta que la red móvil que utiliza mi fijo de Orange no servia...solicité una nueva portabilidad a movistar y ahí empiezan los problemas. Cada vez que llamo me dicen una cosa diferente, hasta que yo he solicitado la baja de la línea!! Me hacen una portabilidad que luego me cancelan, al ser una aldea, la línea era "track", la portabilidad a orange se hizo el 24 de junio y la vuelta a Movistar se solicitó el día 9 de julio...sólo 15 días, ya he explicado que red hay, que los aparatos los tenemos todos...pero me dicen cada vez una cosa y no me la hacen. Me puedes echar una mano? gracias
Consumo Responde Jue, 24/07/2014 - 14:26 Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.
No obstante, a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los datos de contacto de dicho organismo:
Anónimo egr Vie, 18/07/2014 - 10:46 Hola quisiera saber si es verdd eso de que si cancelas una portabilidad te cobran unos gastos q pueden variar desde los 100 a los 190 sea tu compañia ya la contratada anterior o una nueva compañia. No habiendo tenido linea con una de ellas O no habiendo cambiado tarifa de linea con otra de ellas. Gracias espero que me entendais.
Consumo Responde Lun, 21/07/2014 - 17:16 Hola, indicarte que el ejercicio de revocación de la solicitud de portabilidad no ha de implicar gasto alguno para el consumidor. Cualquiera que sea el concepto (fianza, penalización, señal…) por el que el operador o distribuidor autorizado pretenda cobrar al usuario por ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad se considera abusiva de acuerdo con lo previsto en la normativa general sobre protección de los consumidores y usuarios. Asimismo, te facilitamos el enlace ubicado en la Web de Consumo Responde a través del cual puedes consultar los pasos necesarios para presentar y tramitar una reclamación en materia de telecomunicaciones:
Rafael Lun, 30/06/2014 - 09:25 Buenos días.
Tengo una gran duda, tenía adsl con orange y pedí la portabilidad a Pepephone, sé que pierdo el número fijo pero no lo quiero ni lo uso.
El martes va a hacer 30 dias desde que pedí el alta y todavia no me han instalado el ADSL, está en provisión y dicen desde Pepephone que no pueden hacer nada, es normal tanta demora? son 30 dias....
o me parece a mí que no lo están haciendo bien...
puedo cancelar la portabilidad sin problemas? puedo pedir que me rebajen el precio del alta o algo parecido?? debido a su gran tardanza, es que encima de todo me van a cobrar 45€ de instalacion, IMPRESIONANTE!!
estoy desesperado ya....
Consumo Responde Jue, 03/07/2014 - 13:32 Hola, indicarte que la portabilidad se deberá realizar en el plazo de dos días hábiles contados desde el día después de la recepción de la solicitud de baja con conservación de número. No obstante, en virtud de modificación de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, por Real Decreto se regulará, entre otros extremos, el derecho al cambio de operador, con conservación de los números en los casos en que así se contemple en el plazo máximo de 1 día laborable. El retraso en la conservación de los números y los abusos de la conservación por parte de los operadores o en su nombre, dará derecho a los abonados a compensación. Las condiciones y procedimientos para la resolución de los contratos no deberán constituir un factor disuasorio para cambiar de operador.
Finalmente, te facilitamos el enlace ubicado en la Web de Consumo Responde a través de la cual puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de telecomunicaciones.
carolina Dom, 29/06/2014 - 01:40 quiero hacer la portabilidad pero ya di de baja el servicio con la antigua compañia y la nueva compañia que quiero me dice que no puedo por haber dado antes la baja, es cierto o no???
Consumo Responde Lun, 30/06/2014 - 15:47 Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Vicente yeste Jue, 19/06/2014 - 22:39 Buenas noches tengo una empresa con teléfono fijo con movistar he cambiado a orange pero hace una semana que telefónica me cortó la línea y la gente de orange aún no me han dado línea. Los he llamado unas 30 veces pero me dan largas. ¿ qué puedo hacer para que me den línea?
Consumo Responde Vie, 20/06/2014 - 07:55 Hola, indicarte que las empresas o empresarios autónomos que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria. Dispones de más información en la web de Consumo en el siguiente enlace: http://empresa.consumoresponde.es/articulo-cr/diez-consejos-y-recomendac...
ujua Lun, 09/06/2014 - 12:06 Hola, el sabado al las 14h., realice una portabilidad desde jazztel a orange telefonicamente, hoy lunes a las 10h he recibido una llamada de jazztel contrafertandome y me ha interesado, me han dicho que me pasaban con orange para que me dieran de baja, a partir de ese momento ha comenzado un calvario de largas esperas, maltratos y hasta decirme que no me escuchaban y colgarme, finalmente tras hora y media he conseguido que me den de baja pero me dicen que en concepto de tramitacion tengo que pagar 137€ y preguntandome...¿te vas a ir aunque tengas que pagar esto??...., al final la han cancelado, he leido que no es legal cobrarme eso, y voy a rechazar el recibo en el banco, ¿puedo tener algun tipo de consecuencias??, deberia hacer algo mas como denunciarles en la oficina de mi pueblo de atencion al consumidor para cubrirme o no es necesario???, ¿pueden incluirme en alguna lista de morosos por esto?
Consumo Responde Jue, 12/06/2014 - 11:10 Hola, indicarte que el ejercicio de revocación de la solicitud de portabilidad no ha de implicar gasto alguno para el consumidor. Cualquiera que sea el concepto (fianza, penalización, señal…) por el que el operador o distribuidor autorizado pretenda cobrar al usuario por ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad se considera abusiva de acuerdo con lo previsto en la normativa general sobre protección de los consumidores y usuarios.
Informarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de telecomunicaciones.
Maria DLR Jue, 29/05/2014 - 10:22 solicite una portabilidad desde movistar a otra operadora el 1 de abril 2014.
La otra operadora me comunica que Movistar acepto la portabilidad el 2 de abril (me facilita codigo interno de ello)
24 abril La otra oeradora realiza una reclamacion de linea y adsl a movistar.
2 de mayo La otra operadora vuelve a realizar nueva rclamacion (me facilita el nº de reclamacion) y Movistar No responde.
estamos a 29 de mayo, 59 dias despues de solicitar la portabilidad y Movistar no suelta la linea.
En llamadas al 1004 me recogen la reclamacion y me facilitan un numero y quedan en responder en 48 horas, asi hasta 4 veces y no me llaman.
en reclamación en web de movistra me facilitan nuemros de reclamacion hasta en 4 ocasiones y no me responde.
Con fecha 26 de mayo he enviado un burofax al departamento de Defensa del Cliente Movistar y lo han recogido.
El 1 de abril envie un Burofax a la dirección Postal de Movistar que consta en la WEb del Teleco y en la pagina web de Movistar y REHUSAN recogerlo.
Estoy indefensa, no se a quien recurrir porque Movistar tiene secuestrada la linea fija y ADSL y sigo con ellos a pesar de que no quiero. la unica solución que me dan es Alta nueva pero a ser los servicios Indirectos mucho me temo que Movistar tampoco soltará facilmente el servicio. Que puedo hacer para poder cambiar inmediatamente de compañia y si Movistar debe de indemnizarme por daños y perjuicios al tenerme en su operadora ya mas 2 meses y lo que puede quedar?.
Consumo Responde Vie, 30/05/2014 - 08:22 Hola, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Marcos Rodríguez Mié, 09/04/2014 - 22:11 Hola. Hice una portabilidad de Orange (Tarifa ballena 23) a Masmovil el día 4 de marzo y Orange me quiere facturar una mensualidad completa, del 21 de febrero al 20 de Marzo ¿pueden hacer esto?
Consumo Responde Vie, 11/04/2014 - 14:23 Hola Marcos Rodríguez, te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde podrás encontrar información:
daniel Mar, 25/03/2014 - 13:57 Buenas he solicitado una portabilidad conjunta de fijo (adsl) y movil de jazztel a movistar (fibra) y mientras que la portabilidad movil tardara unos 2 o 3 dias segun me dicen, la portabilidad fija tardara 10 dias! Como es esto posible???
Consumo Responde Vie, 28/03/2014 - 14:41 Hola daniel, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.
Amador Jue, 20/03/2014 - 23:37 Voy hacer poeta nulidad de fijo y el correo electrónico tiene el dominio de la antigua compañía. Tengo derecho a conservarlo me dicen que me lo dan de baja.
Consumo Responde Lun, 24/03/2014 - 12:49 Hola, Amador, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Jurek Jue, 13/03/2014 - 23:27 Buenas, solicité portabilidad de Jazztel a Pepephone. En Jazztel me hicieron contraoferta y me informaron que aún estábamos a tiempo de solicitar la cancelación de la portabilidad. Llamé a Pepephone para cancelar la portabilidad y cursaron mi solicitud, pero me comunicaron que los cargos de telefónica por realizar el cambio de línea me los cobrarían si finalmente se realizaba la portabilidad. Cuando llego a casa por la tarde estoy sin adsl, Jazztel me indica que estoy dado de baja en su red, y Pepephone que no saben en que estado se encuentra la portabilidad ya que se encarga telefónica. Llevo dos días sin adsl y sin saber que pasa con mi línea. Qué derechos tengo? Tengo que abonar los costes a Pepephone? La contra oferta de Jazztel implica permanencia de 12 y penalización de 120 (de la penalización no me informaron al hacerme la oferta, lo hicieron posteriormente por mail) Pienso que Jazztel no me ha informado correctamente, por lo que preferiría quedarme en Pepephone.
Consumo Responde Sáb, 15/03/2014 - 10:30 Hola, indicarte que el ejercicio de revocación de la solicitud de portabilidad no ha de implicar gasto alguno para el consumidor. Cualquiera que sea el concepto (fianza, penalización, señal…) por el que el operador o distribuidor autorizado pretenda cobrar al usuario por ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad se considera abusiva de acuerdo con lo previsto en la normativa general sobre protección de los consumidores y usuarios.
Informarte que a través del siguiente enlace, puedes consultar todo lo relativo a las cláusulas de permanencias vinculadas a los contratos de telefonía.
A continuación, te facilitamos la siguiente dirección a través de la cual puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de telecomunicaciones.
Sebástien Dom, 09/03/2014 - 11:39 Hice una portabilidad de fijo y ADSL Ono a Orange y a los tres dias una retroportabilidad Orange a Ono de nuevo.Ahora Orange me quiere cobrar 181€ de penalización.Yo no recuerdo fechas,pero tengo las facturas de esas fechas, de ambas compañías.El periodo de desestimiento comienza el dia que haces la grabación o el día que tienes ya la linea?
Consumo Responde Vie, 14/03/2014 - 12:44 Hola Sebástien , según el derecho de desistimiento, en contratos celebrados a distancia, dispones de un plazo mínimo de siete días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento, el plazo se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.
Asimismo te dejamos el enlace a nuestra web, donde encontraras toda la información sobre como presentar una reclamación en materia de telecomunicaciones.
ricardo sangalo Jue, 06/03/2014 - 16:33 Buenas tardes,
En diciembre de 2013 solicite la portabilidad de ono a jazztel, a los que contraté telefono y ADSL.
He recibido hoy una llamada de Ono diciendome que se han devuelto recibos y que todavía tengo la banda ancha contratada con ellos. Jazztel me dice que ellos solicitan al otro operador que de de baja al cleinte que solicita la portabilidad, pero que no pueden saber si lo han hecho o no.
Mientras se realizaba la portabilidad, Ono me llamo por 2 veces para terminar el proceso de portabilidad, que en realidad no es más que un intento porque no te vayas, y en las dos ocasiones les confirme mi intención de dejar de ser cliente suyo.
¿ Qué puedo hacer para aclarar esta situación?
Consumo Responde Lun, 10/03/2014 - 18:22 Hola ricardo sangalo, tal y como puedes ver en esta misma página, indicarte que los operadores sólo están obligados a ceder tu número cuando te des de baja y, simultáneamente, de alta en otro operador. Se entiende que hay simultaneidad cuando tu solicitud de alta en el nuevo operador incluye una petición a éste para tramitar tu baja ante el anterior operador conservando tus números.
En caso que el operador de origen continúe facturando por no haberse solicitado la baja, se comprobará si has dado permiso al nuevo para que tramite esta baja. En el caso de que así fuese, el nuevo operador tendrá que soportar el coste de las facturas que se hayan generado. En caso contrario, serás tú quien tengas que soportarlo.
Esther C. Sáb, 22/02/2014 - 20:12 Me había cambiado adsl+fijo de movistart ha jaztell y solo me faltaba hacer el cambio de mi móvil orange, para tener la oferta completa, estp fue en dicembre de 2013. En Enero Orange me hace una contra oferta para mantener mi móvil más adsl y fijo con ellos, acepto la portabilidad de jaztell a Orange, la cual se realizá el 29/01/2014 de la linea fija (voz) la de datos (adsl) no se sabe donde esta, es decir desde el 29/01 no tengo adsl con ninguna compañía y Orange me dice que le contestan que estoy haciendo otra portabilidad, cosa que no es cierta, que hable con Jaztell, estos me contestan que desde el 30/01/2014 no estoy con ellos, que se ha enviado mi portabilidad. Entonces yo me pregunto porque estoy yo sin adsl desde hace casi un mes y Orange me contesta que no me lo pueden dar porque dicen que tengo otra portabilidad abierta y telefçonica España no le da los permisos, esto puede ser posible. Yo solo se que ya estoy cansada de hablar con ambas operadoras, además de movistar, a la cual ya no pertenezco y sigo sin adsl, pero mi linea de voz si se ha portado ha Orange, esto es normal, o puede ser que Jaztell me este bloqueando la salida de adsl. Pues ya incumplio la normativa al cortarme el adsl antes de realizarse la portabilidad a orange. De quien es la culpa , solo quiero una respuesta y tener mi adsl, pues esto no es normal, para nada y la perjudicada soy yo. y lo que tengo claro es que no tengo adsl con nadie, sino que conecto mi móvil como router en casa.
Consumo Responde Mié, 26/02/2014 - 17:51 Hola Esther C., en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
andres naranjo cordoba Mié, 05/02/2014 - 09:29 hola hice una portabilidad de cablex (ono) a vodafone, el 20-01 y me dicen q rechazo ono la portabilidad pq no habia ningun cliente con ese nombre.despues me llama cablex(ono) y me dice q la puerta de cambio es el 24 pero nada,ya tengo el adsl de vodafone pero la linea no y a dia de hoy 05-02 sin linea de telefono fijo q hago.gracias
DavidP14 Mar, 04/02/2014 - 09:20 Buenos días, estoy haciendo portabilidad de ORANGE a ONO de mi número fijo. De primeras me llama ONO para comunicarme que tengo penalizacion por permanencia y que si me esperaba hasta el 1 de Febrero (esto fue el 27 de enero) me bajaba a la mitad. Así pues cancele temporalmente la portabilidad a ONO y el viernes 31 la solicité nuevamente. El caso es que ahora ORANGE lleva tres días rechazando la portabilidad porque dice que el teléfono no existe en la compañia.......por supuesto yo sigo siendo cliente de ORANGE y en mi perfil personal de su web aparecen todos los datos y mi número correctamente informado. Qué puedo hacer? ONO no parece que avance con el tema y yo no quiero seguir pagando dos compañias a la vez. Gracias
Consumo Responde Jue, 06/02/2014 - 12:00 Hola DavidP14, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

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 Resolución 
 Real Decreto 
 artículo 82
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 resolución 
 artículo 3
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