Source: http://docplayer.es/1213936-Laboratorio-de-redes-de-computadoras-i-practica-7-atencion-de-fallas-en-las-redes-universidad-nacional-autonoma-de-mexico-ingenieria-en-computacion.html
Timestamp: 2017-03-29 17:58:54+00:00

Document:
Laboratorio de Redes de Computadoras I Práctica #7: Atención de Fallas en las Redes UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN - PDF
Download "Laboratorio de Redes de Computadoras I Práctica #7: Atención de Fallas en las Redes UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN"
Marcos Montoya Bustos
1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ARAGÓN INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN ASIGNATURA: Laboratorio Redes de Computadoras I Profesor: Ing. Gerardo Torres Rodríguez Alumno: SEPTIMO SEMESTRE ÁREA DE CONOCIMIENTO: Redes Práctica7.-Atención de Fallas en las Redes Calificación: Grupo de Laboratorio: Grupo de Teoría: OBJETIVO(S): Que el alumno conozca cómo están constituidas las redes en la actualidad y así poder atender fallas que se presentan. Que el alumno visualice el papel que puede desempeñar dentro de éste esquema de atención de fallas. Desarrollar habilidades que le permitan al alumno interactuar con cada una de las entidades que conforman la red orientado a la solución de fallas. Conocer algunas de las herramientas que se gestionan los casos de falla en la red. 1. INTRODUCCIÓN Debido a la gran demanda que tiene las redes de computadoras hoy en día es necesario contar con los recursos humanos y tecnológicos que ayuden a respaldar el buen funcionamiento de las mismas. Por ello cada día son más los profesionales en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, y en Computación que se ven en la necesidad de estar mejor preparados para mantenerlas en producción y dar solución a las fallas que se presentan, en el menor tiempo posible y con el menor impacto al negocio del cliente. 1 MARCO TEORICO. En la actualidad se tiene un esquema de redes cada vez más sofisticado y requiere una estructura compleja para llevar a cabo su diseño, implementación, puesta en operación, mantenerla en producción, mantenimiento y actualización. Por ello es necesario conocer como está conforma una red en producción, para ello nos basaremos en el siguiente diagrama y los siguientes conceptos. 1/122 NUBE DEL CARRIER EQUIPOS DEL ISP PE OFICINAS DEL CLIENTE CPE MEDIO DE TRANSMISIÓN Nube del Carrier.- es el conjunto de routers o switches que se encargan de transportar todos los paquetes de las aplicaciones de los clientes, por la infraestructura del carrier ( Telmex, Avantel, Alestra, MetroRed, etc. ). Equipos del ISP.- son los routers, switches, servidores, equipos de acceso, etc. que son propiedad de un ISP ( Internet Service Provider ) y que normalmente residen dentro de la central publica. Pueden ser propiedad o NO del carrier, Medio de Transmisión.- consta de toda la infraestructura capaz de soportar la transmisión de información sobre cobre, fibra óptica, microondas, etc., permitiendo que el servicio llegue a las oficinas del cliente desde la central pública y que puede pasar por varios puntos de interconexión para llegar a su destino final. PE.- es el router que esta en la frontera de la nube y sirve como punto de acceso a los servicios del carrier contratados por el cliente. CPE.- es el router que esta en el sitio del cliente y se utiliza como punto de acceso a la red del cliente desde la nube del carrier. NOC.- Network Operation Center, es el centro de operaciones desde donde se gestionan los equipos que conforman la nube y son los encargados de mantenerla en operación las 24 horas del día, los 365 días del año. 2/123 Puerto Extendido.- se refiere a que el cliente delega la responsabilidad de parte de su red en manos del carrier ya que su nicho de negocio no son las telecomunicaciones. Administrador IT.- se refiere a una o más personas encargadas de gestionar y mantener la red del cliente en producción y guarda una estrecha relación con el NOC, mesa de ayuda y el carrier. Cliente.- hace referencia a aquellas personas que esperan recibir un servicio para realizar su trabajo, pueden ubicarse en la oficina, en el NOC, en el carrier, y en otras entidades que conforman el soporte de la red. Mesa de ayuda.- es el grupo de personas encargadas de recibir los reportes de falla del cliente, tiene gestión del CPE y la red del cliente, apoya al administrador IT, además puede interactuar con el NOC para la solución de fallas. Ejecutivo de cuenta.- es aquella persona que se encarga de poner al alcance del cliente todo el portafolio de productos que ofrece el carrier, el ISP, el NOC o la mesa de ayuda; es el único capaz de brindar una solución comercial al cliente, aprobada técnicamente por la gente de Ingeniería, por los diseñadores de la red, así como el fabricante del producto. CRM.- software administrativo que utilizan algunas entidades dentro de la red para la gestión de las fallas el cuál permite que todos los involucrados estén actualizados durante el proceso de atención de una falla ( por ejemplo Clarify, Remedy, Help Desk, etc. ) 2 ROL DEL INGENIERO EN EL ESQUEMA DE ATENCION DE FALLAS EN LAS REDES Como se menciono en el apartado anterior hay varias entidades que conforman el esquema de atención de fallas de las redes. El profesional de redes debe poseer un conocimiento sólido en su materia, desarrollar habilidades que le permitan interactuar con las demás áreas del proceso de solución de fallas; así como una actitud de servicio al cliente. DENTRO DEL CARRIER; Es quizás en está entidad donde el ingeniero especializado en redes puede tener una mayor campo de acción ya que puede fungir como: Ejecutivo de cuenta, como parte del NOC para realizar configuraciones de nuevos clientes, nuevos servicios, migraciones, labores de mantenimiento, notificaciones a los clientes de fallas masivas, mantenimiento y correcciones de fallas. Así como dar soporte en situaciones de desastres naturales o contingencias. Dentro de los servicios que proporciona el Carrier se encuentran los responsables de los medios de transmisión, aquí el experto en redes requiere un grado de especialización en el transporte de información, conocer a fondo las tecnologías y protocolos encargados de trasportar cientos de miles de bits sobre la red de cobre, fibra óptica, enlace satelital, etc. Cabe mencionar que ellos son los responsables de la última milla, de la interconexión entre las centrales publicas. 3/124 DENTRO DEL ISP; en este caso el experto en redes es el pilar que mantiene en producción todos los servicios contratados por el cliente, se demanda de esté un compromiso mayor pues a medida que se integran nuevas tecnologías y nuevos servicios se requiere que posea aptitudes tales como: ser autodidacta, capacidad de asimilar la nueva tecnología en el menor tiempo posible, trabajar bajo presión y orientado a resultados. DENTRO DE LA MESA DE AYUDA; aquí el experto en redes debe poseer cualidades que le permitan administrar una red que NO instalo, de la cuál solo tiene la memoria técnica, datos de acceso y los datos de contacto del cliente. Es muy importante que el experto en redes que labora aquí entienda que es menester conocer la red del cliente y los servicios contratados por esté pues sin duda alguna es la imagen ante el cliente. Es común encontrar dentro de la estructura de la mesa de ayuda o ciertos grupos de expertos en redes que atienden a clientes preferenciales y que le ofrecen una atención más personalizada generando con ello un ambiente más seguro, confiable y de mejor calidad. Hoy en día hay muchas compañías que ofrecen toda su infraestructura tecnológica y humana para ofrecer sus servicios de mesa de ayuda a Carries, ISP, dependencias de gobierno, Call Centers, agencias de reservaciones, etc. ayudando a sus clientes a reducir costos en sus telecomunicaciones y que puedan aprovechar toda la energía en su nicho de negocio. 3 LAS HABILIDADES QUE DEBE POSEER EL EXPERTO EN REDES Como se ha dicho anteriormente el experto en redes debe poseer además de conocimientos sólidos lo siguiente: 1.- Un gran sentido de atención y responsabilidad al cliente.- pues él es, y será la única y última razón por la que existen Redes en todo el mundo, y para ejemplo basta hacernos un par de preguntas: Qué deseamos obtener cuando adquirimos un bien, un producto o un servicio, cualesquiera que este fuese? Podría la empresa o el prestador del servicio mejorar su calidad de atención, su tiempo de respuesta, sus precios y ofrecerme algo a la medida de mis necesidades? 2.- Capacidad para formar equipos de trabajo multidisciplinarios.- en su formación académica sin duda tuvo oportunidad de relacionarse con personas de su misma área, y de otras áreas con el fin de acrecentar su círculo social, tener compañeros de estudio, formar un equipo deportivo, etc. En el desarrollo profesional tendrá que echar mano de todas estas habilidades para conformar un buen equipo de trabajo con ingenieros y otros profesionales de diversas ramas como contadores, arquitectos, ingenieros civiles, licenciados, etc. y con muchas otras personas cuya formación solo pudo haber llegado a un nivel básico. 3.- Poseer o desarrollar la capacidad de asimilar nuevas tecnologías y servicios; o bien ser poseedor certificaciones de los fabricantes, haber tomado cursos de especialización, diplomados.etc. 4/125 4.- Poseer una gran capacidad de comunicación para expresar con claridad sus ideas, conocimientos o experiencia a todos sus colaboradores sin querer ser el protagónico, ni tampoco mostrarse con indiferencia hacia otros puntos de vista. 5.- Tener el dominio del idioma Inglés ya que toda la tecnología, el desarrollo de nuevos conocimientos y técnicas se dan en está lengua. HERRAMIENTAS DE GESTION Debido a los distintas partes que participan en la operación y solución de fallas en las redes, incluso ubicadas en zonas geográficas diversas, se hace necesario el contar con algún tipo de herramienta que ayude a que todos se mantengan informados en la evolución de algún cambio, apertura de servicio, instalación, o reporte de falla. En el mercado se dispone de varios programas de cómputo que se utilizan con esté propósito. Para el desarrollo de está práctica se tomo como ejemplo el Software conocido como Clarify de Nortel Networks. En la siguiente figura se muestra la pantalla principal del software Clarify en el cuál se pueden ver los distintos elementos que los conforman: 5/126 APERTURA DE UN REPORTE Laboratorio de Redes de Computadoras I Todo el proceso de atención de un caso por parte del cliente ( reporte reactivo ) o bien de un caso por parte del Carrier, ISP, NOC o mesa de ayuda ( reporte proactivo ) comienza con la apertura del reporte; comúnmente es a través de una llamada telefónica a un Call Center, vía una pagina web o vía correo electrónico. Aquí la atención al cliente es por parte de un grupo de operadores quienes solicitan datos concernientes al sitio que reporta, evento que reporta, tecnología asociada, datos del responsable en sitio, datos de quien levanta el reporte, etc. Véase la siguiente figura. Se confirma la condición comercial de este sitio, es decir que este bajo contrato, para posteriormente despacharlo al área correspondiente ( ABC-CARE, IDS-VOZ, etc. ). ATENCION DEL REPORTE Una vez que el reporte llega a alguna área de atención un grupo de ingenieros especializados en redes es el encargado de realizar las actividades propias al área, sean cambios en la configuración, diagnóstico y solución de falla, migraciones de una tecnología a otra, mantenimiento al sitio del cliente, instalaciones nuevas, etc. 6/127 En el siguiente grupo de figuras se muestra un caso real de la atención de un cambio solicitado por el cliente en la parte de Voz. 7/128 8/129 LIQUIDACION DEL REPORTE Después de que el ingeniero especializado en redes realizo los cambios o dio solución a la falla, pone el tiempo que tardo en la atención del reporte, a esto se le conoce como liquidar el reporte. En este punto se debe cargar el reporte al área responsable de dar solución a la falla ( Carrier medio de transmisión, NOC, mesa de ayuda, Cliente, etc. ) para que al final se pueda obtener una medición real de la atención del caso por cada una de las áreas involucradas. Y presentar las estadísticas al cliente y éste pueda tomar decisiones al respecto. CIERRE DEL REPORTE Como paso final el ingeniero dueño del reporte en este momento se pone en contacto con el cliente para notificarle que su caso ha sido atendido, le explica la causa de la falla si fuese el caso, la forma en que dio solución y obtiene el VoBo para el cierre del caso. Los dos pasos previos se pueden visualizar en la siguiente figura: 9/1210 2. INVESTIGACIÓN PREVIA EQUIPO DESARROLLO EJERCICIO I: a) Divida la clase en 5 grupos de 3 alumnos cada uno y asigne a cada grupo un rol conforme al marco teórico ( forme un NOC, una mesa de ayuda, etc. ) AREA INTEGRANTES ROL CARRIER EJECUTIVO DE CUENTA NOC CONFIGURACIONES MESA DE AYUDA ATENCION DE 10/1211 CARRIER ADMINISTRADOR IT REPORTES (ALTAS, CAMBIOS, BAJAS, Y FALLAS ) MEDIO DE TRASMISION ADMINISTRAR LA RED LAN b) Ahora se presenta el siguiente proyecto, la empresa RAYOVAC S.A. DE C.V. abrirá una área nueva dentro de sus instalaciones en Tecamac, este grupo de personas no necesita tener acceso a Internet, ni compartir archivos con ningún otra área de la empresa, solo requieren de accesar a un programa de diseño que reside en un servidor en otro edificio contiguo ( 30 mts. ) y compartir entre ellos archivos. Dentro de las políticas de la empresa todas las PC reciben mantenimiento cada 6 meses. El instructor le mostrará un esquema del proyecto. Dependiendo en que área fue asignado, proponga una solución a este proyecto, tomando en cuenta lo siguiente: Son 20 personas en este momento y 10 mas se contratarán en 6 meses. Las máquinas que se ocuparán no vienen con tarjetas de red, y deberán soportar tasas de transferencia de 100 Mbps. No se cuenta con infraestructura de red, es decir cableado, dispositivos de interconexión, solo el mobiliario. El presupuesto con que se cuenta No es de importancia en este momento. EJERCICIO II: Se tiene el mismo escenario que para el ejercicio 1, solo que ahora si se requiere que los usuarios del área nueva tengan acceso a Internet. Discuta sus propuestas en grupo y con el instructor. EJERCICIO III: Un fabricante de tecnología va a contratar a un Ingeniero especializado en redes para el puesto de Ingeniero de Soporte al Producto para America Latina, cuya oficina está ubicada en Miami. Mencione cuales serían los conocimientos y habilidades ( por lo menos 4 ) que usted tiene en este momento para competir por esa plaza. a). b). c). d). 11/1212 EJERCICIO IV Usted es el responsable de la mesa de ayuda y requiere implementar un CRM para la gestión de fallas, que elementos debe contemplar para que los desarrolladores puedan customizar el software: Mencione al menos 6 a). b). c). d). e). f). 5. REPORTE Y/O CONCLUSIONES Anote sus Conclusiones u Observaciones; revisando los objetivos planteados al inicio de la práctica 12/12 Documentos relacionados
Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA Más detalles ESCUELA NORMAL PROF. CARLOS A CARRILLO
ESCUELA NORMAL PROF. CARLOS A CARRILLO QUE ES UNA RED L A S T I C S E N L A E D U C A C I O N P R E E S C O L A R P R O F. C R U Z J O R G E A R A M B U R O A L U M N A : D U L C E C O R A Z Ó N O C H Más detalles Univ. de Concepción del Uruguay Facultad de Ciencias Agrarias Ingeniería Agrónoma
Servicio de Valor Agregado de Internet Una solución en Telecomunicaciones Somos una empresa de telecomunicaciones constituida en el año 2.002 para proveer servicios de internet, transporte de datos y soluciones Más detalles PROCEDIMIENTO RED Y COMUNICACIÓN DE DATOS
P-06-05 Marzo 2009 03 1 de 7 1. OBJETIVO Asegurar el funcionamiento eficiente y seguro de la Local Area Network (LAN) y de las telecomunicaciones en la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI), Más detalles INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA INF-103
Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD) Facultada de Ciencias INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA INF-103 Unidad 06 UNIDAD 6: REDES DE COMPUTADORAS E INTERNET 2 6.1 CONCEPTO DE REDES Es un conjunto de tecnologías Más detalles Anexo ALFA. Especificaciones Técnicas FUERZA AÉREA ARGENTINA DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DIBPFA
FUERZA AÉREA ARGENTINA DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DIBPFA Anexo ALFA Especificaciones Técnicas El objetivo de esta contratación es lograr que se lleve a cabo el mantenimiento, operación y soporte constante Más detalles CONSEJO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL
I. Datos Generales de la Calificación CINF0286.01 Título Análisis y diseño de redes de datos Propósito Proporcionar un referente para evaluar la competencia en las funciones relativas al análisis y diseño Más detalles Unidad V. Infraestructura del comercio electrónico. M.C. Juan Carlos Olivares Rojas
Unidad V. Infraestructura del comercio electrónico M.C. Juan Carlos Olivares Rojas Agenda 5.1 Sistemas de comunicación 5.2 Sistemas de pago 5.3 Distribución y entrega 5.4 Interconexión de redes 5.5 El Más detalles SILABO. Universidad Nacional de Ingeniería. CURSO : Conectividad y Cableado Estructurado DURACIÓN : 24 horas CÓDIGO : CONCE
SILABO CURSO : Conectividad y Cableado Estructurado DURACIÓN : 24 horas CÓDIGO : CONCE SUMILLA : Conectividad- Cableado Estructurado._ Es un curso teórico y práctico que permite al participante alcanzar Más detalles 1.- FUNCION DE UNA RED INFORMATICA
1.- FUNCION DE UNA RED INFORMATICA Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores, red de comunicaciones de datos o red informática, es un conjunto de equipos informáticos y software conectados Más detalles Technical Software México, S.A. GRUPO BOGO Asesores y Servicios TI, S.C.
Manual de Seguridad Informática Centro de Cómputo (Políticas, Controles) Technical Software México, S.A. GRUPO BOGO Asesores y Servicios TI, S.C. Contenido Introducción 3 Objetivos 4 Alcances 4 Equipo Más detalles 1 Perfil del Proyecto
1 Perfil del Proyecto 1.1 Introducción de la Universidad La Universidad de las Américas, UDLA, fundada en 1993 por un grupo de empresarios ecuatorianos y chilenos es hoy en día miembro de la más grande Más detalles UNIVERSIDAD DEL VALLE CONSEJO ACADEMICO. RESOLUCIÓN No. 036 marzo 5 de 2015
Universidad del Valle UNIVERSIDAD DEL VALLE CONSEJO ACADEMICO RESOLUCIÓN No. 036 marzo 5 de 2015 Por la cual se modifica la Resolución No. 139 de diciembre 5 de 2002 que define el currículo del Programa Más detalles CEL-070131-QWA. Ing. Enrique Morales Azuara. C.P. Cristal Lugo Rubio.
RFC: Gerente de nuevos proyectos: Apoderado Legal: Domicilio: Web: Correo electrónico: Telefonos: CEL-070131-QWA Ing. Enrique Morales Azuara. C.P. Cristal Lugo Rubio. Valle de las Amapolas N 30. Col. Valle Más detalles UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: CENTROS DE OPERACIÓN EN REDES Y SEGURIDAD FECHA DE ELABORACIÓN: ENERO 2005 ÁREA DEL PLAN DE ESTUDIOS: Más detalles EVALUACION POR PROYECTOS 2 2015 CURSO: REDES Y SISTEMAS AVANZADOS DE TELECOMUNICACIONES 2 CÓDIGO: 208004
ACTIVIDAD FINAL: desarrollo [diseño e implementación -en un simulador de red-] de un IXP para K ISP en una ciudad de Colombia. PROBLEMA: desarrollar el sistema de interconexión de k ISP a través de un Más detalles Técnico en Soporte Informático
Técnico en Soporte Informático 2 años fi.ort.edu.uy/soporteinformatico Facultad de Ingeniería Bernard Wand-Polak TÉCNICO EN SOPORTE INFORMÁTICO (2 AÑOS) 2 Objetivos La carrera capacita para: dar soporte Más detalles Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows.
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA PASANTIA Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows. Elaborado por: Luis Esteban Más detalles Laboratorio de Redes de Computadoras I Práctica #8: Troubleshooting de Fallas UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ARAGÓN INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN ASIGNATURA: Laboratorio Redes de Computadoras I Profesor: Ing. Gerardo Torres Rodríguez Alumno: Más detalles Soluciones Inteligentes para la Comunicación de tu Empresa
Soluciones Inteligentes para la Comunicación de tu Empresa Expertos en el diseño, instalación y soporte de sistemas de comunicaciones, brindando soluciones personalizadas para cubrir las necesidades de Más detalles soluciones Nuestras Gestión y Auditoria del Directorio Activo Monitoreo de redes y aplicaciones Licenciamiento y productividad empresarial
Quiénes somos? Somos una compañía Colombiana creada con el firme propósito de brindar soluciones estratégicas de IT que permiten a las empresas de todos los sectores y tamaños cumplir con sus objetivos Más detalles Internet. Tecnología 3ºESO
Internet Tecnología 3ºESO Índice 1,- Qué es Internet? 2.- Cómo me puedo conectar a Internet? 3.- Cómo funciona Internet? 1.- Qué es Internet? Internet es una red de redes Qué es una red? Dos o más ordenadores Más detalles MINISTERIO DE LA PRESIDENICIA AVISO DE CONCURSO EXTERNO. Información del Cargo o Puesto
MINISTERIO DE LA PRESIDENICIA AVISO DE CONCURSO EXTERNO En el marco del proceso de reclutamiento y evaluación para conformar el equipo de trabajo del Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad 9-1-1 Más detalles UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Voluntad. Conocimiento. Servicio
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio INCORPORACION DE PC S CON WINDOWS A CONTROLADOR DE DOMINIO Y MIGRACIÒN DE SERVIDOR E INCORPORACIÒN A VLAN S UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA Más detalles Universidad Autónoma de Manizales Departamento de Ciencias Computacionales
Universidad Autónoma de Manizales Departamento de Ciencias Computacionales ASIGNATURA Redes LAN CÓDIGO 10126 NÚMERO DE CRÉDITOS Trabajo Presencial PRERREQUISITOS Trabajo dirigido 80 créditos aprobados Más detalles Políticas de uso de software, equipos y servicios de cómputo en el Instituto Nacional de Medicina Genómica
Políticas de uso de software, equipos y servicios de cómputo en el Instituto Nacional de Medicina Genómica 2007 Políticas de uso de software, equipos y servicios de cómputo en el INMEGEN Objetivo Las presentes Más detalles Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla. Enero de 2013
Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla Enero de 2013 Introducción Modelo operativo Acceso a MESSI C O N T E N I D O Servicio en equipo de cómputo Más detalles Administrar los procesos, actividades y recursos de las áreas y sistemas de informática y desarrollo tecnológico;
A. Funciones: Dirección de Tecnologías de la Información: es la dependencia responsable de administrar los recursos y sistemas del Ministerio y de las entidades con las que éste comparte recursos informáticos, Más detalles MANUAL DE DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LA ACADEMIA CISCO ESPOL
MANUAL DE DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LA ACADEMIA CISCO ESPOL Revisión: 05 Realizado: Econ. María Verónica Morán Coordinadora de Calidad Fecha: Junio, 22 de 2011 Revisado: Ing. Albert Espinal Director Más detalles Qué es Record Keeper?
Cada día, empezamos nuestras labores bajando los e-mails, algunos con adjuntos de documentos que tienen que ser revisados; en fin, todo el día los documentos nos llegan ya sea físicamente o por el correo Más detalles Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA
Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA 87 Introducción Página: I INTRODUCCION Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como El Hospital, Más detalles Servicios Especializados en Tecnologías de Información
Servicios Especializados en Tecnologías de Información S oporte m onitoreo y a dministración de r ecursos t ecnológicos es un modelo de servicios cuyo objetivo es asegurar la continuidad de la operación Más detalles NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE
NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE El presente documento describe y ordena las condiciones y normas de soporte que cubre el servicio de mantenimiento anual que Addvisory Group Más detalles Tema: Configuración de red AD-HOC
Tema: Configuración de red AD-HOC Contenidos Configuración del servidor AD-HOC. Conexión de una segunda computadora a la red AD-HOC. Compartiendo la conexión a Internet. Objetivo Específico Materiales Más detalles SERVICIO DE DATOS, INTERNET Y TELEFONÍA POR FIBRA ÓPTICA Y MICROONDAS. T i. de extremo a extremo
SERVICIO DE DATOS, INTERNET Y TELEFONÍA POR FIBRA ÓPTICA Y MICROONDAS T i. de extremo a extremo Quiénes somos? Somos una compañía 100% mexicana, fundada en el año 2000 enfocada al ramo de las Telecomunicaciones, Más detalles MINISTERIO DE EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN TÉCNICA Y PROFESIONAL. FAMILIA DE ESPECIALIDADES: INFORMÁTICA Y LAS COMUNICACIONES
MINISTERIO DE EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN TÉCNICA Y PROFESIONAL. FAMILIA DE ESPECIALIDADES: INFORMÁTICA Y LAS COMUNICACIONES ESPECIALIDADES: TELECOMUNICACIONES Y ELECTRONICAS PROGRAMA: INFORMATICA Más detalles DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS
DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA S PÁG. 0 Proporcionar a la comunidad jurídica y a la sociedad en general, herramientas y servicios tecnológicos que permitan de manera confiable, efectiva, eficaz Más detalles Tecnología en Movimiento Para Usted
InsysGuard INSYS ofrece InsysGuard como Centro de Operaciones NOC & SOC (Network Operations Center & Security Operations Center) dentro del territorio nacional mexicano y todo el procesamiento se realizá Más detalles Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Tumbes, julio 2011 Entorno actual El mundo TIC es muy amplio y complejo Usuario Aplicaciones Más detalles ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS
Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación Más detalles Resolución N 00759 del 26 de febrero de 2008
UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Profesional Aeronáutico IV Nivel 33 Grado 30 No. Más detalles Información del módulo. Ing. Víctor Cuchillac
Información del módulo Ing. Víctor Cuchillac Posibles competencias a desarrollar Detección, hackeo y corrección de vulnerabilidades en la infraestructura de red. Detección, hackeo y corrección de vulnerabilidades Más detalles ComWare Historia de éxito
Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el Más detalles Servicios Administrados de Infraestructura
Son las actividades diarias relacionadas a la tecnología de información que mantienen los recursos de infraestructura de TI actualizados, seguros, productivos, consistentes y disponibles para el beneficio Más detalles Coordinación de informática y Telefonía FIMEE
POLÍTICAS Y DISPOSICIONES GENERALES DE USO DE LOS SERVICIOS DE CÓMPUTO DE LA RED INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES DEL CAMPUS SALAMANCA 1. INTRODUCCIÓN La Facultad de Ingeniería Mecánica, Eléctrica y Electrónica Más detalles Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger
Esta guía le proporcionará la información necesaria para conseguir el máximo valor de su inversión en programas técnicos de soporte ECM Solutions para las soluciones de gestión de contenidos y productos Más detalles CURRICULUM EMPRESARIAL
CURRICULUM EMPRESARIAL Descubra todas las características de nuestros productos y servicios y vea como la tecnología trabaja para usted y su empresa Somos una empresa Mexicana joven, creativa, con la visión Más detalles Brindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado.
SOFTWARE DE GESTÓN Doctum sabe que es necesario entregar servicios que otorguen un valor agregado, sobre todo para la gestión documental de la empresa, lo que reduce los costos asociados a mano de obra Más detalles Instituto Industrial Luis. A. Huergo
Instituto Industrial Luis. A. Huergo Perfil del egresado en Computadoras El Técnico en Electrónica en computadoras estará capacitado para intervenir profesionalmente en: Instalar productos en forma personalizada. Más detalles FUNDAMENTOS DE REDES Y CONECTIVIDAD REDES INFORMATICAS
FUNDAMENTOS DE REDES Y CONECTIVIDAD REDES INFORMATICAS 1 REDES INFORMÁTICAS Se puede definir una red informática como un sistema de comunicación que conecta ordenadores y otros equipos informáticos entre Más detalles ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA 208004 Redes y Sistemas Avanzados de Telecomunicaciones 2 Act. 10. Trabajo Colaborativo 2 2015_2
Trabajo 2: Implementación de QoS [DIFFSERV] en el Core MPLS de un ISP con puntos de presencia en 3 ciudades de Colombia y conexión a otra ciudad al resto de Internet a través de un IXP Nacional. Temáticas Más detalles Nuestra Misión: Nuestra Estrategia:
Nuestra Misión: Concentrar permanentemente los esfuerzos en brindar servicios de asesoramiento especializado a empresas, suministrado por personal altamente capacitado y calificado, los cuales prestan Más detalles S.I.O.O Basic: RIPS y Procedimientos con un control básico pero justo. S.I.O.O Standard: RIPS con work flow de algunos procesos internos + nómina.
PIDEM Contenido: Qué es S.I.O.O?...2 Actividades que Puedes Desarrollar con S.I.O.O..3 Cómo Funciona S.I.O.O?...6 Cuál es y cómo funciona el servicio tecnológico entregado?...7 Tarifas y Costos. 8 Requerimientos Más detalles UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA CENTRO UNIVERSITARIO DE LOS ALTOS DIVISIÓN DE ESTUDIOS EN FORMACIONES SOCIALES LICENCIATURA: INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE POR OBJETIVOS REDES DE COMPUTADORAS Más detalles RESOLUCIÓN No. 371/2013
EL MINISTRO RESOLUCIÓN No. 371/2013 POR CUANTO: El Decreto No. 275 Concesión Administrativa a la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A., ETECSA, de fecha 16 de diciembre de 2003, modificado por el Más detalles Instituto tecnológico superior de Apatzingán. Investigación documental. Redes inalámbricas (LAN) Alumno: Alondra Gómez Vaca.
Instituto tecnológico superior de Apatzingán Investigación documental Redes inalámbricas (LAN) Alumno: Alondra Gómez Vaca. Asignatura: Ingeniería en Informática Fundamentos de Investigación Índice Generalidades Más detalles La mejor opción para reparar su equipo de trabajo
Revista Informativa Septiembre 2015 1/4 3/4 La mejor opción para reparar su equipo de trabajo PARTE 4 DE 4 SOPORTE TÉCNICO Los técnicos dan mantenimiento informático, asisten a los usuarios de manera presencial Más detalles 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA
1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Administración de servidores Carrera: Ingeniería es Sistemas Computacionales Clave de la asignatura: ISQ-1301 (Créditos) SATCA 1 1-2 - 3 2.- PRESENTACIÓN Más detalles Política de Continuidad del Negocio de BME Clearing
Política de Continuidad del Negocio de BME Clearing Contenido 1. Introducción 1 2. Objetivos globales de la Política de Continuidad 1 3. Alcance de la Política de Continuidad del Negocio de BME CLEARING Más detalles PIDEM Soluciones Integrales Empresariales
PIDEM Soluciones Integrales Empresariales Contenido: Qué es S.I.O.O?...2 Actividades que Puedes Desarrollar con S.I.O.O..3 Cómo Funciona S.I.O.O?...6 Cuál es y cómo funciona el servicio tecnológico entregado?...7 Más detalles CONSEJO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL
I. Datos Generales de la Calificación CTEL0450.01 Propósito Título Operación y mantenimiento de sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local (LAN) Ofertar al sector un referente que permita Más detalles UNIDAD FORMATIVA 1: Instalación y Configuración de los Nodos de Area Local
UNIDAD FORMATIVA 1: Instalación y Configuración de los Nodos de Area Local OBJETIVOS: - Explicar las topologías de una red local en función de las tecnologías y arquitecturas existentes. - Clasificar los Más detalles METODOLOGIA DE ANALISIS DE RIESGO. 1.1 Entrevistas. 1.2 Evaluación de Riesgo. Autor: Rodrigo Ferrer CISSP SISTESEG.
METODOLOGIA DE ANALISIS DE RIESGO Autor: Rodrigo Ferrer CISSP Bogotá Colombia A continuación haremos una descripción detallada de los pasos con que cuenta nuestra metodología de análisis de riesgo, la Más detalles Gestión de Redes IP. Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli. Gestión de Redes IP 1
Gestión de Redes IP Lugar: Sala de I.T.I. (Instituto Tecnológico de Informática) Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli Gestión de Redes IP 1 Presentación e introducción. Gestión de la Red de Más detalles TECNOLOGIAS DE INFORMACION GUBERNAMENTAL OFICINA DE GERENCIA Y PRESUPUESTO
TECNOLOGIAS DE INFORMACION GUBERNAMENTAL OFICINA DE GERENCIA Y PRESUPUESTO POLITICA NÚM. TIG-004 FECHA DE EFECTIVIDAD: 15 de diciembre de 2004 FECHA DE REVISIÓN: 12 de septiembre de 2007 TEMA: SERVICIOS Más detalles I INTRODUCCIÓN. 1.1 Objetivos
I INTRODUCCIÓN 1.1 Objetivos En el mundo de la informática, la auditoría no siempre es aplicada en todos las empresas, en algunos de los casos son aplicadas por ser impuestas por alguna entidad reguladora, Más detalles JS solutions. Soluciones Tecnológicas al alcance de su negocio...
JS Solutions es una empresa dedicada a brindar Asesoría, Consultoría y Soporte en Tecnología de la Información (TI) a las pequeñas y medianas empresas que buscan imprimir más eficiencia a sus sistemas Más detalles Laboratorio de Redes de Computadoras I Práctica #2: Diseño e Interconexión de Redes, Topología de Anillo UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ARAGÓN INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN ASIGNATURA: Laboratorio Redes de Computadoras I Profesor: Ing. Sergio Hernández López Alumno: SEPTIMO Más detalles 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Cisco Public 1 Nombre del Proyecto Certificación Internacional CCNA-Cisco-UFPS es un programa de entrenamiento orientado a formacion de especialistas Más detalles PROGRAMA FORMATIVO Virtualización, computación en la nube y alta disponibilidad con Oracle Solaris
PROGRAMA FORMATIVO Virtualización, computación en la nube y alta disponibilidad con Oracle Solaris Julio 2014 DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD 1. Familia Profesional: INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Área Más detalles PORTAFOLIO DE SERVICIOS
PORTAFOLIO DE SERVICIOS Calidad y Experiencia en infraestructura de telecomunicaciones. Fidelity Networks Av Roosevelt 44-37 Of 214 Números de Contacto: celular 3128925708 Fijo(2) 4898901 www.redesfn.com Más detalles Autor: Rodrigo Ferrer Page 1 19/12/2007
Autor: Rodrigo Ferrer Page 1 19/12/2007 DISEÑO DE REDES LAN Articulo por: Ing Rodrigo Ferrer CISSP rodrigo.ferrer@sisteseg.com Empresa: SISTESEG Bogotá Colombia (todos los derechos reservados) La tecnología Más detalles Delio www.delio.com.mx
Delio Entre en el mundo de los servicios en Cotización - Sistema Integral Empresarial vigencia 2011 Enfocados en automatizar las operaciones de la micro, pequeña y mediana empresa con Sistemas de Información Más detalles INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ORIENTE DEL ESTADO DE MÉXICO MANUAL DE PRÁCTICAS EN LABORATORIO INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES PARA LA ASIGNATURA SISTEMAS TELEMATICOS PLAN DE ESTUDIO ISIC Más detalles Expertos en Consultoría IT Especialistas en Seguridad Informática y de Activos de Información, Proyectos IT, Outsourcing IT y Adiestramiento IT
Expertos en Consultoría IT Especialistas en Seguridad Informática y de Activos de Información, Proyectos IT, Outsourcing IT y Adiestramiento IT Sobre nosotros Nuestro norte es la continuidad digital de Más detalles MYC TELECOMUNICACIONES S.A.
MYC TELECOMUNICACIONES S.A. Mantenimiento para continuidad de tus redes PORTAFOLIO DE SERVICIOS CURRICULUM EMPRESARIAL QUIENES SOMOS? MyC Telecomunicaciones S.A. de C.V. es una empresa mexicana fundada Más detalles Servicios de Outsourcing en TI
Átomos Átomos Consultores Estratégicos es una firma de profesionales que actúa como una unidad de asistencia inteligente para nuestros clientes, que les permite tener asesores y servicios en nuestras áreas Más detalles 4. Trasladar a las diferentes oficinas, los equipos dañados, reparados, nuevos y otros que requieran reubicación.
Página 1/5 TÉCNICO EN SOFTWARE Y EQUIPO Naturaleza del puesto Ejecución de mantenimiento técnico preventivo y correctivo de equipos de cómputo, equipo de transmisión de datos, suministros de energía eléctrica Más detalles CARACTERÍSTICAS O APTITUDES DESEABLES DEL ASPIRANTE AL INGRESAR:
FORMATO 2 NOMBRE DEL DIPLOMADO DIPLOMADO EN REDES DE CÓMPUTO No. DE MÓDULOS cinco HORAS 130 OBJETIVO GENERAL Fortalecer y actualizar las habilidades de instalación y configuración de redes de computadoras Más detalles EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S A E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S A E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN SOLUCIONES O SERVICIOS QUE APOYEN EL CIFRADO DE ALMACENAMIENTO INTERNO, EXTERNO Y ARCHIVOS EN ESTACIONES DE TRABAJO, PORTÁTILES Más detalles [CASI v.0109] Pág. 1
I. DATOS INFORMATIVOS Carrera Especialidad Curso Código Ciclo : Cuarto Requisitos Duración Horas Semana : 08 horas Versión : v.0109 II. SUMILLA : COMPUTACIÓN E INFORMATICA : Ingeniería de Software Ingeniería Más detalles CRM para Recursos Humanos
CRM para Recursos Humanos Su Colaborador es su mayor Activo Que es un CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes. Enfocandose en que cada empleado de la empresa tenga información Más detalles Capítulo 1: Introducción
Capítulo 1: Introducción El presente trabajo se ubica en el área de administración de redes inalámbricas de computadoras y tiene como objetivo crear una propuesta de solución para permitir un manejo más Más detalles Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites)
Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites) Duración: 162 hrs. Horario: viernes de 18:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 13:00 hrs. Sede: Campus Santa Fe (UIA y HP) Fundamentación Las empresas Más detalles Menhir Sistemas SRL.
Página 1 Menhir Sistemas SRL. Es una empresa de tecnología formada por profesionales y técnicos enfocada al segmento corporativo en varias Unidades de Negocios. En la siguiente, presentamos detalladamente Más detalles PROCEDIMIENTO SERVICIO DE COMUNICACIÓN DE VOZ
P-06-06 Marzo 2009 00 1 de 6 1. OBJETIVO Asegurar el funcionamiento eficiente del servicio de comunicación de voz en la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI), a través de la Red Privada Más detalles GUÍA DE AYUDA. Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo
GUÍA DE AYUDA Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo Estimad@ usuari@, esta guía tiene como objetivo orientarle sobre cómo utilizar la Vitrina de Soluciones Tecnológicas. Más detalles Descripción de la Tecnología
Contact Center Technologoy inconcert Allegro Contact Center Descripción de la Tecnología Software para centros de contacto con conocimiento embebido. Incremente la productividad, reduzca costos operativos Más detalles PROYECTO DE TESIS TEMA: DISEÑO DE RED LAN UTILIZANDO EL PROTOCOLO MPLS PARA LA TRANSMISIÓN DE VOZ, VIDEO Y DATOS DE LA EPIS UNA PUNO 2011.
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA ELÉCTRICA ELECTRÓNICA Y SISTEMAS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS PROYECTO DE TESIS TEMA: DISEÑO DE RED LAN UTILIZANDO EL PROTOCOLO MPLS PARA LA TRANSMISIÓN Más detalles Redes cableadas (Ethernet)
Redes cableadas (Ethernet) La instalación de una red permite que dos o más equipos (Computadoras, Impresoras, Foto copiadoras, etc.) puedan compartir información, recursos e interactuar entre sí. Por ejemplo, Más detalles 1. Requerimientos Transversales de los Servicios
Formulario de Especificación Técnica Servicio de Call Center de Soporte Técnico Servicio de Call Center (Mesa de Ayuda) de Soporte Técnico para el Proyecto de Integración de Tecnología en la Educación Más detalles TABLA DE CONTENIDO: 1 DIMENSIONAMIENTO DE SERVIDORES GALEÓN 2
TABLA DE CONTENIDO: TABLA DE CONTENIDO: 1 DIMENSIONAMIENTO DE SERVIDORES GALEÓN 2 Introducción: 2 infraestructura Galeón: 3 Alta disponibilidad y balanceo de cargas 3 Servidores Galeón 5 Esquema de funcionamiento Más detalles unidad redes de computadoras
Aplicación de las Hardware de Software de Tipos de y Estándares U. #0 Introducción a las de Computadores 1 Prof. Sergio Guinez-Molinos sguinez@utalca.cl 1 Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería en Más detalles II. Análisis del problema
II. Análisis del problema En este apartado del proyecto, se analiza la situación actual, se plantea el problema usando la técnica de la caja negra. Una vez planteado, se analizan las características del Más detalles 2017 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución 
 Resolución 
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN