Source: http://b-aparthotels.com/fr/faq/
Timestamp: 2017-08-18 20:00:48+00:00

Document:
Vos hôtels et appartements sont-ils accessibles par tous ?
B-aparthotels comprend que chaque client a des besoins différents et est déterminé à faire en sorte que nos hôtels soient accessibles à tous nos clients équitablement.
Nous encourageons tous nos clients potentiels à nous informer des besoins particuliers en termes hébergement et/ou d'accessibilité qu'ils peuvent avoir.
Nous serons à votre service afin de trouver les solutions les plus appropriées dans le but de rendre le séjour de tous nos clients aussi confortables que possible.
Acceptez-vous les animaux dans vos hôtels ?
Tous nos hôtels accueillent les animaux de compagnie.
Un supplément de 10€/jour/animal sera facturé sur votre réservation.
Soyez informé que tous dommages causés par votre animal seront facturés à votre réservation.
Pour ajouter ce service à votre réservation, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à notre service de réservation ave votre demande à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers. Notre équipe confirmera ce service après validation du paiement.
La politique d’annulation peut varier en fonction de la catégorie de tarifs réservées.
La politique d’annulation standard : toutes annulations doivent être effectuées au plus tard 48 heures avant la date d’arrivée (14H00, heure de l’hôtel) pour éviter des frais d’annulation.
Veuillez noter que pour certains tarifs, packages, durés de séjour et saisons, cette politique est soumise à des changements.
Quels sont les coûts pour une arrivée anticipée/départ tardif ?
Une arrivée anticipée est sans frais sur demande et disponibilité.
Pour s’assurer de la disponibilité, nous vous conseillions de réserver une nuit supplémentaire précédant votre arrivée.
Un départ tardif est sans frais jusqu’à midi (12h00) sur demande et disponibilité.
Des frais de 50€ seront demandés pour un départ entre midi et 15h00.
Pour un départ après 15h00, nous vous conseillons de réserver une nuit supplémentaire.
Comment puis-je faire la demande d’une arrive anticipée/départ tardif ?
Une arrivée anticipée/départ tardif est possible sur demande et disponibilité.
Nous vous demandons d'envoyer un e-mail au service de réservations avec votre demande à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers. Notre équipe vous contactera avec une solution selon la disponibilité. Veuillez noter que dans l’éventualité où votre demande ne peut être approuvée, nous pouvons proposer des solutions alternatives comme le local à bagages.
Proposez-vous des services de nettoyage à sec ?
Chacun de nos hôtels proposent ce service.
À Bruxelles et La Haye, nous vous demandons de déposer vos vêtements dans le sac prévu à cet effet à l’entrée de votre logement accompagné du formulaire (les 2 fournis dans l’armoire de votre chambre.) et d’en informer la réception.
Vos vêtements seront de retour dans votre logement dans les 2 jours ouvrables à Bruxelles.
B-aparthotel Kennedy à La Haye, propose un retour dans les 12 heures le même jour lorsque vos vêtements sont pris en charge avant 09h00.
À Anvers, nous vous demandons de déposer vos vêtements dans le sac prévu à cet effet ainsi que le formulaire de nettoyage à sec à la réception avant 09h00. Vos vêtements seront disponibles à la réception le même jour.
Les frais liés à ce service sont disponibles sur le formulaire.
Les hôtels possèdent-ils une buanderie ?
Tous nos hôtels possèdent une buanderie, accessible 24h/24 et 7 jours/7, gratuitement.
Elles comprennent des lave-linges et sèche-linges.
Veuillez noter que la lessive n’est pas fournie.
Comment puis-je modifier une réservation faite sur le site internet de B-aparthotels ?
Nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à notre service de réservation ave votre demande à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers.
Nos équipes répondront à toutes vos questions dans les 24 heures.
Veuillez noter que les réservations au tarif non-remboursable ne peuvent être modifiées,
toutes modifications sont soumises à la disponibilité des hôtels.
J’ai réservé via un autre site internet que celui de B-aparthotels, comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous devez contacter l’agent/site internet de réservation avec qui vous avez réservé pour modifier votre réservation.
Comment puis-je faire une demande spécifique pour ma réservation ?
Nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à notre service de réservation ave votre demande à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers. Nos équipes s’engagent à répondre à votre demande en temps et ne heure.
Vos salles de bains sont-elles équipées d’une baignoire ou d’une douche ?
Nous proposons soit une baignoire soit une douche, voire les deux dans nos logements.
Pour toutes demandes spécifiques, nous vous demandons d'envoyer un e-mail au service de réservations avec votre demande à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye
et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers.
Notre équipe s’engage à traiter et répondre à vos demandes en temps opportun.
Notez que la validation de votre demande est soumise à la disponibilité des hôtels.
Proposez-vous des doubles et triples lits dans vos logements ?
À Bruxelles et La Haye, les chambres sont équipées de lits doubles.
L’ajout d’un couchage supplémentaire est possible sur demande et selon la disponibilité.
À Anvers, B-aparthotel Moretus propose des chambres avec doubles et triples lits.
Peut-on trouver un mini bar dans les logements ? Quels sont les tarifs ?
Un mini bar est disponible au B-aparthotel Ambiorix à Bruxelles.
La grille tarifaire est disponible à l’intérieur de la porte du frigo.
Soyez informé que pour toutes réservations sans carte de crédit ou dépôt de garantie, le mini bar sera vidé.
Est-ce qu’un téléphone est disponible dans les logements ? Quels sont les tarifs ?
Un téléphone est disponible dans chaque logement. La grille tarifaire se trouve dans le guide de l’hôtel dans votre logement.
Les appels à la réception et numéro d’urgence sont sans frais.
Soyez informé que pour toutes réservations sans carte de crédit ou dépôt de garantie, la ligne téléphonique sera coupée.
Est-ce qu’un coffre-fort est disponible dans les logements ?
Oui, un coffre est disponible dans chaque logement.
B-aparthotel Moretus à Anvers propose des coffres individuels à la réception.
Disposez-vous de fers à repasser et planche à repasser dans les logements ?
Oui, un fer et une planche à repasser sont disponible dans l’armoire de chaque logement.
A B-aparthotel Ambiorix à Bruxelles, les fers et tables à repasser sont disponible sur demande.
Les logements sont-ils équipés de climatisations et chauffages ?
Oui, la climatisation et le chauffage sont disponible à Bruxelles et La Haye.
Anvers propose uniquement du chauffage.
Les logements sont-ils équipés de sèche-cheveux ?
Un sèche-cheveux est disponible dans les salles de bains de chaque logement.
Quel est l’équipement des kitchenettes ?
Nos kitchenettes incluent un petit frigo, un lave-vaisselle (à l’exception de B-aparthotel à Anvers), une bouilloire, un grille-pain, une machine à café, un micro-onde, plaque de cuisson avec 2 ou 4 emplacements, tous les ustensiles de cuisine standard.
Pour toutes demandes d’équipements supplémentaires, veuillez contacter la réception pendant les heures d’ouverture.
Tous vos logements possèdent-ils une kitchenette ?
Non, les chambres standards (executive/luxury) ne sont pas équipées de kitchenette.
A Bruxelles, chambres standards, sont équipées d’un petit frigo, micro-onde, bouilloire, machine à café Nespresso, et ustensiles de base. (A l'exception de B-aparthotel Ambiorix qui propose uniquement un mini bar).
A La Haye, B-aparthotel Kennedy, les chambres standard comprennent un petit frigo, micro-onde, une machine à café Nespresso, verres et tasses.
A Anvers, B-aparthotel Moretus, seule une machine à café Nespresso est disponible.
Est-il possible d’avoir 2 factures séparées (une pour le logement, l’autre pour les autres dépenses)?
Cela est tout à fait possible, nous vous demandons d'envoyer un e-mail avec votre demande à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers avant votre départ.
Est-il possible d’avoir les coordonnées de mon entreprise sur ma facture ?
Cela est tout à fait possible, nous vous demandons de fournir toutes les informations nécessaires par e-mail
à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye
et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers avant votre départ.
Votre facture sera envoyée à l’e-mail fournis lors de la réservation les jours suivant votre départ.
Pour vous assurer de la bonne réception de votre facture, nous vous invitons à nous communiquer votre adresse e-mail directe.
J’ai des questions à propos de ma facture, qui dois-je contacter ?
Nous vous recommandons de contacter la réception et demander le service de comptabilité.
J’envisage de venir à Bruxelles/La Haye/Anvers régulièrement. Puis-je bénéficier d’une réduction ?
Nous proposons des tarifs fixes spéciaux ou code de réduction pour nos clients fréquents, entreprises, délégations, ambassades et autres institutions. Vous pouvez contacter notre service commercial pour plus d’informations sur nos avantages par e-mail à sales@b-aparthotels.com
Quel est l'âge minimum requis pour le check-in dans les hôtels?
18 ans, toutes les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
Dois-je présenter ma carte d’identité/passeport et carte de crédit à l’arrivée ?
Oui, merci de vous présenter avec votre carte d’identité ou passeport ainsi que votre carte de crédit utilisé lors de la réservation.
Soyez informé que B-aparthotels se réserve le droit de vérifier l'identité des clients et la validité de la méthode de paiement lors du séjour.
Si la carte de crédit ne peut être fournie sur place, il vous sera demandé un paiement alternatif par carte de crédit ou un paiement en espèces.
Si le nom de la réservation n’est pas celui de la personne qui occupe la chambre, la réservation sera mise à jour avec les informations correctes fournies par le client.
Comment procède-t-on à l’enregistrement/arrivée ?
À Bruxelles : pour procéder à l’arrivée, vous devez vous référer à la lettre de confirmation envoyée par B-aparthotels.
Utiliser le premier code pour accéder à l’hôtel. Puis utiliser le second code pour ouvrir la boîte « check-in » dans le hall de l’hôtel et récupérer l’enveloppe à votre nom. Dans cette enveloppe, vous trouverez la clé magnétique de votre logement ainsi qu’une lettre de bienvenue contenant toutes les informations essentielles. L’arrivée est possible à B-aparthotel Ambiorix à la réception du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Après la fermeture et les weekends, veuillez-vous référer à la procédure précédente.
À Anvers : l’arrivée est possible à la réception 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Veuillez-vous présenter à la réception pour effectuer votre enregistrement.
À La Haye : l’arrivée est possible à la réception du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Les samedi et dimanche de 10h00 à 16h00.
Après fermeture, nous vous demandons de suivre la procédure d’arrivée automatisée, vous serez contactés concernant cette procédure en utilisant les informations fournis dans votre réservation. Vous êtes également les bienvenues de nous contacter pour plus d’information.
Selon votre heure d’arrivée, vous pouvez procéder à votre arrive à la réception.
Assistance 24h/24 : 0031 625073580
Réception : 0031 703020020
E-mail : thehague@b-aparthotels.com
À quelle heure puis-je procéder à l’arrivée ?
L’arrivée et enregistrement est possible à partir de 14h00.
Les hôtels ont-ils un bar ?
B-aparthotel Moretus à Anvers possède un bar ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
Quelle est la procédure du départ ?
À Bruxelles : pour finaliser votre départ, il vous suffit de laisser la carte de la chambre dans la boîte « check-out » dans le hall de l’hôtel.
À B-aparthotel Ambiorix, il vous est possible d’effectuer votre départ à la réception du lundi au vendredi à partir de 8h00. Avant l’ouverture et les weekends, veuillez-vous référer à la procédure précédente.
À Anvers : le départ peut être effectué à la réception à tous moments et au plus tard à 11h00. Veuillez-vous présenter à la réception pour effectuer votre départ.
À La Haye : le départ peut être effectué à la réception du lundi au vendredi à partir de 8h00 et les samedi et dimanche à partis de 10h00. Avant l’ouverture de la réception, il vous suffit de laisser la carte de la chambre dans la boîte « check-out » dans le hall de l’hôtel.
À quelle heure doit-on libérer les logements ?
Le départ doit être effectué au plus tard à 11h00.
Je n’ai pas reçu la lettre de confirmation, que dois-je faire ?
Merci de contacter le service des réservations afin de faire vérifier votre adresse e-mail.
Une fois vérifiée, la lettre de confirmation vous sera envoyée de nouveau.
La confirmation d’un autre site de réservation est-elle suffisante ?
Non, pour pouvoir effectuer votre arrivée, vous devez vous référer à la lettre de confirmation envoyée par B-aparthotels. Seule notre confirmation inclut les codes d’accès à l’hôtel et permet de récupérer la carte de votre logement.
Qu’est-ce que la lettre de confirmation ?
La lettre de confirmation est un document envoyé en pièce jointe pour confirmer votre réservation.
La lettre de confirmation résume le contenu de votre réservation, inclus les conditions de réservations, l’adresse de l’hôtel et le plus important, les codes d’accès pour entrer dans l’hôtel et récupérer la carte de votre chambre.
Quand vais-je recevoir la lettre de confirmation ?
Le service des réservations vous enverra la lettre de confirmation lorsque votre réservation apparaitra dans notre système et le paiement est approuvé.
Quel est le prix pour l’ajout d’un lit d’appoint et lit bébé ?
Un supplément de 15€/nuit sera ajouté à votre réservation pour un lit d’appoint/sofa-lit.
Un supplément de 5€/nuit sera ajouté à votre réservation pour un lit bébé.
Nous vous demandons d'envoyer un e-mail au service de réservations avec votre demande à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers.
Notre équipe vous confirmera l’ajout de ce service une fois le paiement approuvé.
Vos logements peuvent-ils accueillir des couchages supplémentaires ?
Tous nos hôtels permettent l’ajout de couchages supplémentaires et lits bébé.
Les couchages supplémentaires sous la forme d’un lit simple au B-aparthotel Regent, Grand Place, Moretus et Montgomery (B-aparthotel Montgomery uniquement dans les appartements 1 chambre)
ou d’un canapé-lit au B-aparthotel Ambiorix, Montgomery and Kennedy.
Veuillez noter qu’un seul type de couchage peut être ajouter dans chaque accommodation.
Long séjour et réservation de groupe
Je souhaite faire une réservation de plus de 30 nuits/de groupe, que dois-je faire ?
Nous vous demandons de contacter le service yield avec votre demande détaillée par e-mail à longstay@b-aparthotels.com.
Une offre vous sera faite dans les 48 heures.
À quelle fréquence est nettoyé mon logement ?
À Bruxelles et Anvers, le nettoyage est effectué du lundi au vendredi pendant la journée à l’exception des jours fériés.
À La Haye, le nettoyage est fait quotidiennement.
Le changement du lit et des serviettes est effectué 2 fois par semaine (sur la base d’une réservation de 7 nuits).
Quelle sont les conditions générales de paiement de ma réservation?
Les conditions générales de paiement sont les suivantes:
CONDITIONS GENERALES ART.1: Prise de connaissance et acceptation des conditions générales. Sauf preuve contraire l’exécution du contrat prouve la prise de connaissance préalable des conditions générales, ainsi que l’acceptation de celles-ci. ART.2: Conflit conditions générales. Acceptation de ces conditions générales implique également que le client renonce à l’application de ses propres conditions générales. ART.3: Modalités de paiement. 3.1. Sauf disposition déviante dans le contrat ou sur la facture, les factures sont payables contant au siège social de la société au plus tard 14 jours après la date de la facture dans les devises mentionnées sur la facture. 3.2. En cas de paiement totale ou partielle d’une facture à la date d’échéance, le client est redevable de droit et sans mise en demeure préalable: (1) intérêt de retard sur le montant impayé de la facture de 3% par mois et une indemnisation forfaitaire égale à 20% du montant dû, ceci avec un minimum de 100 EUR par facture, sans préjudice du droit de demander une indemnisation plus haute à condition de preuve des dégâts subis réellement (= clause pénale + clause des frais de recouvrement extrajudiciaires). Des paiements que le client e#ectue sont mis en compte d’abord sur les frais, ensuite sur les intérêts et finalement sur la somme principale due. 3.3. Le paiement tardif ou incomplet ou le non-paiement d’une seule facture rend toutes les factures expirées exigibles. Les intérêts conventionnels prénommés et l’indemnisation forfaitaire sont redevables du moment où les factures non expirées deviennent exigibles. 3.4. Si une des parties ne respecte pas ses engagements essentiels, par exemple paiement à temps d’une facture, l’autre partie a le droit de dissoudre le contrat sans autorisation judiciaire ou mise en demeure préalable. Dans ce cas-ci la partie qui reste en demeure est redevable une indemnisation forfaitaire de 10% de la valeur de la facture, sans préjudice de requérir une indemnité plus haute à condition de preuve des dégâts plus hauts e#ectivement subis (= clause pénale). ART.4: Clause de préavis ou de ségrégation. Dans le cas d’activités d’hôtel le client peut mettre fin prématurément et par lettre recommandée au contrat, quand il tient compte d’un délai de préavis d’un mois, à condition de paiement d’une indemnisation de préavis égale à 50% des indemnités qui auraient été dues au cours du délai de contrat restant normalement. ART.5: Règlement des plaintes. Pour être valables, des plaintes éventuelles doivent être envoyées dans un délai de 7 jours calendriers, par lettre recommandée, au siège social. ART.6: Droit applicable et règlement des litiges. 6.1. Tous les contrats sur lesquels les conditions générales sont d’application, ainsi que les contrats qui en découlent, seront gérés uniquement par le droit belge. 6.2. En cas de dispute, les tribunaux d’Anvers sont les seuls mandatés. ART.7: Divisibilité des conditions générales. Nullité d’une partie de ou d’une disposition n’influence pas les conditions générales et le caractère contraignant des autres dispositions.
Américan Express, Diners Club, Visa, Eurocard, MasterCard, Bancontact et JCB.
Nous acceptons les paiements avec les méthodes suivantes : carte de débit, carte de crédit, liquide, virement bancaire.
Traveller’s Chèques et Euro chèque ne sont pas acceptés.
Soyez informé que les cartes de débit et les paiements en liquide sont possibles uniquement à la réception.
Les transferts bancaires doivent être réceptionnés avant votre arrivée.
Ma carte de crédit sera-t-elle débitée avant mon arrivée à l’hôtel ?
Une autorisation du montant total de la réservation sera prise sur la carte de crédit fournie lors de la réservation.
Le paiement total sera débité au moment du départ.
Veuillez noter que les réservations au tarif non-remboursable seront automatiquement débitées au moment de la réservation.
Est-il nécessaire de vous communiquer les informations de ma carte de crédit ?
Pour confirmer une réservation, il est nécessaire de nous communiquer les numéros et dates d’expiration de votre carte de crédit.
Avez-vous besoin d’une garantie pour ma réservation ?
Pour confirmer toutes réservations, une carte de crédit est nécessaire au moment de la réservation.
Vos hôtels proposent-ils des parkings ?
Tous nos hôtels proposent des places de parking sur demande et disponibilité.
Soyez informé que les parkings souterrains privés de Bruxelles ont une hauteur maximale de 1m80.
À Bruxelles, les tarifs des parkings privés souterrains sont de 15€/nuit/voiture, à l’exception de B-aparthotel Grand Place à 25€/jour/voiture.
B-aparthotel Kennedy à La Haye propose un parking extérieur à 7,50€/nuit/voiture.
B-aparthotel Moretus à Anvers propose un parking extérieur et souterrain privé gratuitement.
Pour ajouter ce service à votre réservation, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers. Nos équipes fourniront une confirmation après validation du paiement.
À Bruxelles et La Haye, le parking est accessible grâce à la carte de votre logement (activée au moment de la réservation du parking.) à l’exception de B-aparthotel Montgomery, une télécommande sera fournie dans votre enveloppe au moment de la réservation.
Soyez informé qu’il est nécessaire d’effectuer son arrivée avant d’accéder au parking pour récupérer la carte de votre logement activée pour le parking.
À Anvers, B-aparthotel Moretus ne nécessite pas de carte pour accéder au parking, mais seulement d’un jeton pour en sortir (disponible à la réception).
Les indications pour trouver les entrées des parkings peuvent être demandé au service de réservation avec votre demande par e-mail à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers.
Quels sont les tarifs des petits déjeuners ?
B-aparthotel Regent, Grand Place et Ambiorix à Bruxelles : 14€/jour/pers, s’il n’est pas déjà inclus dans votre tarif.
B-aparthotel Moretus à Anvers : 10€/jour/pers, s’il n’est pas déjà inclus dans votre tarif.
B-aparthotel Kennedy à La Haye : 15€/jour/pers, s’il n’est pas déjà inclus dans votre tarif.
Pour ajouter ce service à votre réservation, nous vous demandons d’envoyer un e-mail au service de réservations avec votre demande à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour La Haye et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers. Notre équipe confirmera votre demande, une fois le paiement effectué.
Pour B-aparthotel Grand Place à Bruxelles, des vouchers seront fournis dans votre enveloppe à présenter au restaurant Mokafe.
Proposez-vous un service de petits déjeuners ?
À Bruxelles, un buffet continental est servi du lundi au vendredi de 7h00 à 10h00.
B-aparthotel Ambiorix dans le foyer de l’hôtel.
B-aparthotel Grand Place propose le petit déjeuner chez Mokafe un café authentique dans la Galerie du Roi (à 300m de l’hôtel)
B-aparthotel Regent, propose le petit-déjeuner chez POMO, un authentique restaurant italien accessible par le foyer de l’hôtel.
B-aparthotel Montgomery ne propose pas de service de petits déjeuners.
À La Haye, B-aparthotel Kennedy sers un buffet continental quotidien. Du lundi au vendredi de 7h00 à 10h00 et les samedis et dimanches de 8h00 à 11h00.
À Anvers, B-aparthotel Moretus sers un buffet continental quotidien. Du lundi au vendredi de 7h00 à 10h00 et les samedis et dimanches de 8h00 à 11h00.
Qui puis-je contacter lorsque les réceptions sont fermées ?
Après la fermeture, les weekends et jours fériés, les réceptions de Bruxelles et La Haye sont fermée.
Vous pouvez nous contacter via le numéro d’assistance 24/24
Ce numéro se trouve dans votre guide de l’hôtel dans chaque logement, dans les lettres de bienvenue dans votre enveloppe.
Quelles sont les heures d’ouverture des réceptions ?
La réception de B-aparthotel Ambiorix à Bruxelles est ouverte du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00.
La réception de B-aparthotel Kennedy à La Haye est ouverte du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et de 10h00 à 16h00 le samedi et dimanche.
La réception de B-aparthotel Moretus à Anvers est ouverte 24h/24 et 7 jours/7.
Seuls ces hôtels possèdent une réception, nos autres hôtels de Bruxelles fonctionne avec un système d’arrivée automatisé.
Y-a-t-il une réception dans chacun de vos hôtels?
B-aparthotel Ambiorix (Bruxelles), Kennedy (La Haye) et Moretus (Anvers) ont une réception
Nos autres hôtels fonctionnent avec un système d'arrivée automatisé.
J’ai une question à propos de ma réservation, que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter la réception par téléphone ou e-mail pendant les horaires d’ouvertures,
notre service de réservation répondra à chacune de vos questions.
Envoyez-nous un e-mail à brussels@b-aparthotels.com pour Bruxelles, thehague@b-aparthotels.com pour la Haye et antwerp@b-aparthotels.com pour Anvers.
Non, chaque réservation doit être soumise par e-mail.
Néanmoins, notre service de réservation est à même de répondre à chacune de vos questions concernant la disponibilité, l’équipement…
Et vous indiquera les tarifs par téléphone.
Les hôtels possèdent-ils une salle de fitness ?
Oui, nous possédons des salles de fitness ouvertes 24h/24 et 7 jours/7 dans certains de nos hôtels.
À Bruxelles : B-aparthotel Ambiorix (rez de chaussée), B-aparthotel Regent (niveau -2).
À La Haye : B-aparthotel Kennedy (niveau -1)
À Anvers : B-aparthotel Moretus (1er étage)
À Bruxelles, vos bagages peuvent être entreposés à la réception pour B-aparthotel Ambiorix (de 08h00 à 20h00 du lundi au vendredi).
Des casiers sont disponibles à B-aparthotel Regent (au niveau -2) et à B-aparthotel Grand Place (rez de chaussée).
B-aparthotel Montgomery ne proposet pas ce service, mais disposent d’autres solutions alternatives.Contactez la réception pour instructions.
À Anvers, B-aparthotel Moretus entrepose vos bagages à la réception.
À La Haye, B-aparthotel Kennedy les bagages peuvent être entreposés à la réception (de 08h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 10h00 à 16h00 les samedi et dimanches).
Proposez-vous un service aux chambres ?
Nous sommes navrés, mais nous ne proposons pas ce service.
Vos tarifs sont -ils par logement ou par personne ?
Nos tarifs sont par logement, par nuit pour une occupation simple ou double. Veuillez noter que tout couchage supplémentaire sera facture en cas de 3ème/4ème personne.
Les taxes sont-elles incluses dans les tarifs ?
A B-aparthotel Montgomery à Brussels, toutes les taxes sont incluses dans les tarifs.
A B-aparthotel Ambiorix à Brussels, la taxe touristique de 4.24€/chambre/nuit n'est pas incluse pour les réservations via les sites de réservations en ligne tiers.
A B-aparthotel Regent à Brussels, la taxe touristique de 4.24€/chambre/nuit n'est pas incluse pour les réservations via les sites de réservations en ligne tiers.
A B-aparthotel Grand Place à Brussels, la taxe touristique de 4.24€/chambre/nuit n'est pas incluse pour les réservations via les sites de réservations en ligne tiers.
B-aparthotel Kennedy à The Hague n'inclus pas la taxe touristique de 3.30€/personne/nuit dans les tarifs.
B-aparthotel Moretus à Antwerp n'inclus pas la taxe touristique de 2.31€/personne/nuit dans les tarifs.
Quels sont les différents tarifs que vous proposez ?
Standard : modifiable jusqu’à 2 jours ouvrables avant votre arrivée (une autorisation est prise sur la carte de crédit au moment de la réservation, le paiement est débité au départ.)
Standard + petit déjeuner : modifiable jusqu’à 2 jours ouvrables avant votre arrivée (une autorisation est prise sur la carte de crédit au moment de la réservation, le paiement est débité au départ.), petit déjeuner inclus.
Non-remboursable : tarif plus avantageux sans aucune possibilité de modifier ou d’annuler la réservation après confirmation. (Paiement débité totalement au moment de la réservation.)
Non-remboursable + petit déjeuner : tarif plus avantageux petit déjeuner inclus, sans aucune possibilité de modifier ou d’annuler la réservation après confirmation. (Paiement débité totalement au moment de la réservation.)
Réservation anticipée : 20 % de réduction sur toute réservation confirmée au moins 21 jours à l’avance. Non -Remboursable.
Est-il autorisé de fumer dans les hôtels et logements ?
Non, il est interdit de fumer dans chacun des logements et espaces publics de nos hôtels.
Toutes infractions engendreront une pénalité de 250€ facturée sur votre réservation.
Quels sont les termes et conditions pour une réservation de plus de 30 nuits?
Termes and conditions : Annulation – non-présentation
Réservation entre 30 et 90 nuits
Le client peut annuler sans frais supplémentaires jusqu’à 7 jours ouvrables* avant la date d’arrivée. En cas d’annulation dans les 7 jours avant la date d’arrivée, des frais d’annulation correspondant à 7 nuits seront facturés. En cas de non-présentation, des frais correspondant au montant de 14 nuits seront facturés.
Réservation de 90 nuits et plus
Le client peut annuler sans frais supplémentaires jusqu’à 14 jours ouvrables* avant la date d’arrivée. En cas d’annulation dans les 14 jours avant la date d’arrivée, des frais d’annulation correspondant à 14 nuits seront facturés. En cas de non-présentation, des frais correspondant au montant de 21 nuits seront facturés. Réduction du nombre de nuits :Dans le cas où le client doit quitter son appartement avant la date de départ stipulée dans le contrat, les conditions suivantes seront appliquées :
Le client peut réduire son séjour sans frais supplémentaires jusqu’à 7 jours ouvrables* avant la nouvelle date de départ. Dans le cas où la notification de réduction serait donnée dans les 7 jours avant la nouvelle date de départ, des frais de réduction tardive correspondant à 7 nuits seront facturés. Dans le cas où le séjour est réduit à moins de 30 nuits au total, les tarifs seront recalculés rétroactivement aux tarifs de courts séjours.
Le client peut réduire son séjour sans frais supplémentaires jusqu’à 14 jours ouvrables* avant la nouvelle date de départ. Dans le cas où la notification de réduction serait donnée dans les 14 jours avant la nouvelle date de départ, des frais de réduction tardive correspondant à 14 nuits seront facturés. Dans le cas où le séjour est réduit à moins de 30 nuits au total, les tarifs seront recalculés rétroactivement aux tarifs de courts séjours. Extension du nombre de nuitsToute prolongation est considérée comme une nouvelle réservation et doit être confirmée avec un nouveau contrat. Une nouvelle offre tarifaire sera alors envoyée. Afin de s’assurer de la disponibilité, nous conseillons de faire votre demande au minimum 14 jours ouvrables* avant la date de départ actuelle. Notifications Toute modification ou annulation doit être soumise par demande écrite par email à longstay@b-aparthotels.com. Un retour email de notre part vous attestera de la prise en compte de votre demande. NoteB-Aparthotels se réserve le droit de créer des offres promotionnelles temporaires, non-annulables, non-remboursables ou basées sur un nombre de nuitées minimum à respecter. Les conditions d'annulation générales ne seront pas applicables à ces offres temporaires.* Jours ouvrables = Du Lundi au Vendredi 8h00 à 20h00 à l’exception des jours fériés officiels Belges
Quels sont les termes et conditions de ma réservation?
Conditions de paiement:Le client s'engage à payer le B Aparthotels Brussels au plus tard le jour de son départ.Garantie:Les réservations doivent être garanties soit par carte de crédit ou confirmation écrite de la compagnie, soit moyennant prépaiement.B-Aparthotels se réserve le droit d'effectuer une préautorisation sur votre carte de crédit avant votre arrivée.Procédure d'identification et de paiement:Veuillez prendre note que B-Aparthotels demeure en droit de vérifier l'identité des clients ainsi que de la validité de leur moyen de paiement pendant leur séjour. Prenez soin d'avoir votre carte d'identité ou passeport, ainsi que la carte de crédit utilisée pour la réservation avec vous pendant votre séjour.Dans le cas où la carte de crédit ne peut être fournie lors de la vérification, une méthode de paiement alternative vous sera demandée (différente carte de crédit ou espèces). Si le nom de la réservation n'était pas celui d'un des clients occupant l'appartement, la réservation serait alors modifiée avec les informations fournies par l'occupant.Conditions d'annulation générales :Veuillez noter que des conditions spéciales s'appliquent aux réservations de plus de 30 nuits consécutives.1. Frais d'annulation – no showPour une réservation d'1 à 6 nuits Le client peut annuler sans frais jusqu'à 2 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation tardive endéans les 2jours avant la date d'arrivée ou de no show, la première nuit sera facturée.Pour une réservation de 7 à 30 nuits Le client peut annuler sans frais jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation tardive endéans les 3jours avant la date d'arrivée ou de no show, 25% du montant total sera facturé comme frais d'annulation tardive.Les B-Aparthotels se réservent le droit de créer des offres promotionnelles temporaires, non annulables, non remboursables ou basées sur un nombre de nuitées minimum à respecter. Les conditions d'annulation générales ne seront pas applicables à ces offres temporaires.2. Réduction du nombre de nuitée:Au cas où le client doit quitter son appartement avant la date stipulée dans le contrat, les conditions suivantes seront d'application :Pour une réservation d'1 à 6 nuits Le client peut raccourcir son séjour tout en gardant le même tarif à condition d'introduire un préavis écrit au moins 2 jours ouvrables avant la date de départ envisagée. Si ce délai n'est pas respecté, 2 nuitées seront facturées pour cause d'annulation tardive.Pour une réservation de 7 à 14 nuits Le client peut raccourcir son séjour tout en gardant le même tarif à condition d'introduire un préavis écrit au moins 3 jours ouvrables avant la date de départ envisagée. Si ce délai n'est pas respecté, 3 nuitées seront facturées pour cause d'annulation tardive. Si le nombre de nuitées est réduit à moins de 7 nuits consécutives, le tarif journalier sera augmenté de 20% pour toutes les nuitées passées dans l'appartement.Pour une réservation de 15 à 30 nuits Le client peut raccourcir son séjour tout en gardant le même tarif à condition d'introduire un préavis écrit au moins 4 jours ouvrables avant la date de départ envisagée. Si ce délai n'est pas respecté, 4 nuitées seront facturées pour cause d'annulation tardive. Si le nombre de nuitées est réduit à moins de 15 nuits consécutives, le tarif journalier sera augmenté de 20% pour toutes les nuitées passées dans l'appartement.
Comment puis-je me connecter au Wi-Fi Premium ?
Veuillez contacter la réception, nos équipes vous fourniront un mot de passe après validation du paiement ?
Lorsque le Wi-Fi premium est inclus dans votre tarif, vous trouverez le mot de passe dans votre enveloppe.
Comment puis-je connecter au Wi-Fi standard ?
Pour chaque hôtel, vous trouverez un réseau standard (par exemple Regent Standard ou Kennedy Standard).
Le mot de passe est inscrit dans le guide de l’hôtel dans chaque logement et dans votre lettre de bienvenue dans les enveloppes.
Proposez-vous une connexion Wi-Fi ?
Un Wi-Fi standard est disponible dans chaque hôtel gratuitement avec jusqu’à 512 kbps. (B-aparthotel Montgomery à Bruxelles fournis une connexion partagée.
Un Wi-Fi premium est disponible à Bruxelles au B-aparthotel Grand Place, Regent et Ambiorix et à La Haye à B-aparthotel Kennedy avec un minimum de 3Mbps pour 9.95/24h, 55€/semaine et 99€/mois en supplément.
Veuillez noter que B-aparthotels n’est pas responsable de la non-compatibilité de vos appareils avec nos réseaux. Un numéro d’assistance vers notre fournisseur internet peut vous être communiqué en cas de problème.
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References: ART.1
 ART.2
 ART.3
 ART.4
 ART.5
 ART.6
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