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1.- OBJETO. Los servicios objeto de contrato son: - PDF
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Asunción Rojo Mora
1 PLIEGO DE CONDICIONES QUE HA DE REGIR EN EL CONCURSO, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA DE LOS SISTEMAS Y EQUIPOS INFORMÁTICOS, TELEMÁTICOS Y RED DE DATOS DEL COLEGIO OFICIAL DE PERITOS E INGENIEROS TÉCNICOS INDUSTRIALES DE SEVILLA 1.- OBJETO El objeto de este Pliego de Condiciones es fijar los recursos técnicos y humanos por las que se han de regir los servicios de mantenimiento y asistencia de los sistemas y equipos informáticos, telemáticos y red de datos del Colegio Oficial de Peritos e Ingenieros Técnicos Industriales de Sevilla (en adelante COPITI Sevilla). Los servicios objeto de contrato son: - Mantenimiento preventivo y correctivo de los servidores, sistemas de almacenamiento masivo, equipos de enrutamiento, cortafuegos, SAIs y cableado que constituyen el núcleo central de la informática del colegio, y en general de todos los equipos necesarios para el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos por el Colegio. - Mantenimiento preventivo y correctivo del resto de ordenadores, impresoras, escáneres, SAIs y demás equipos utilizados por los empleados del Colegio y los miembros de la junta de Gobierno en lo que concierne a su funcionamiento como equipos independientes y conectados a la red colegial. - Resolución de problemas en los equipos de los Colegiados en lo relacionado con el servicio de visado electrónico ofrecido por el Colegio. 2.- ALCANCE DE LOS SERVICIOS 2.1. Mantenimiento preventivo.- El mantenimiento preventivo se efectuará para evitar que se produzcan fallos en los sistemas informáticos e incluirá la asistencia técnica para realizar las operaciones indicadas en las especificaciones del fabricante y serán, como mínimo, las siguientes: - Comprobación del correcto funcionamiento de los equipos mediante ejecución de programas de diagnóstico. - Limpieza y ajuste general de partes móviles, conectores, rodillos, etc. - Sustitución de los elementos que, durante la revisión, se encuentren en estado defectuoso, salvo los equipos que el C.O.P.I.T.I. posee en la modalidad de renting, los cuales la
2 reparación y sustitución, si procediera, correría a cargo de la empresa contratada a tal efecto. - Verificación de las condiciones ambientales e instalación eléctrica. - Acciones necesarias para mantener actualizados los sistemas operativos de todos los equipos, enrutadores, cortafuegos y los programas antivirus así como las políticas de seguridad, protección de datos y copias de seguridad. Se emitirá un informe de las anomalías detectadas Mantenimiento correctivo.- Asistencia técnica, a petición de los empleados del Colegio, con el fin de solucionar las averías físicas que se presenten en cualquiera de los equipos objeto del contrato, producidas durante el uso normal del equipo y que impidan su correcto funcionamiento. El servicio incluirá mano de obra, gastos de materiales, transportes y todos aquellos que sean necesarios para el buen funcionamiento de los equipos. Así pues, la sustitución de cualquier componente averiado o defectuoso tendrá que tener iguales características y funcionalidad que el original. En los casos en que la reparación de un componente lleve aparejado la retirada de dicho elemento a un laboratorio externo para proceder a su reparación, la empresa informática deberán dejar en el puesto de trabajo hardware operativo mediante el préstamo a COPITI Sevilla de un equipo de características equivalentes. Asimismo se incluyen las acciones necesarias para corregir problemas derivadas del mal funcionamiento de los sistemas operativos, conexiones de red, programas antivirus y cuestiones derivadas de la seguridad de la red Mantenimiento integral del sistema en lo que a políticas de seguridad, copias de seguridad, mantenimiento de usuarios, permisos y todo aquello que redunde en un óptimo funcionamiento del mismo. Gestión de políticas de red y control de accesos de usuarios en todo lo que se refiere a redirección de puertos y direcciones IP con el fin de evitar ataques externos a nuestro sistema Comprobación periódica de las copias de seguridad para asegurar que se realizan correctamente de acuerdo con las políticas establecidas Realización de las acciones necesarias para el funcionamiento del visado electrónico de los colegiados, telefónicamente, por control remoto y si fuese necesario, de manera excepcional, en el domicilio del
3 colegiado. Este tipo de actuación se hará siempre previa autorización del Colegio. En concreto se trata de resolver problemas derivados de la instalación del lector de tarjetas, la configuración de cuentas de correo que previamente se tendrán que crear en el sistema de correo electrónico. Estimamos que la media mensual del número de consultas de nuestros colegiados a los técnicos informáticos es de 32, según constan en nuestros informes de los últimos 4 meses Se establecerá un día de visita a la semana, como mínimo, a la sede social del C.O.P.I.T.I. del/los técnico/s informático/s para realizar trabajos de mantenimiento in situ Deberá plasmarse documentalmente todas las políticas establecidas en los sistemas en lo tocante a claves de usuarios, accesos a los diferentes sistemas, copias de seguridad que se realizan y toda aquella información necesaria para la administración del sistema. Este documento se consensuará con el Colegio y será actualizado ada vez que se produzcan cambios. Asimismo se establecerán protocolos de actuación para contemplar problemas que puedan ser atendidos por los empleados del Colegio. 3.- RECEPCIÓN Y GESTIÓN DE AVERÍAS, AVISOS E INCIDENCIAS. El COPITI Sevilla, a través de los distintos responsables de departamentos, comunicará por teléfono de la avería o incidencia habida, para lo cual la empresa adjudicataria tendrá que disponer de un centro de atención telefónica a usuarios, en el cual se gestionará la recepción de la incidencia y se pasará a un técnico para la solución de la misma. En caso de no poder solucionar el problema vía control remoto o por indicaciones hechas por los técnicos informáticos, mediante conversación telefónica, se tendrán que personar en las instalaciones del COPITI Sevilla, a fin de solventar el problema existente. En el caso que las incidencias sean de colegiados que pudieran tener problemas con la configuración y uso de los servicios informáticos prestados por el Colegio, tales como la tarjeta criptográfica con firma digital para visar electrónicamente, desde una cuenta de correo electrónico que el Colegio le asigna, siempre se gestionará a través del empleado del Colegio, responsable del servicio. En el caso que este empleado no pueda resolver el problema, los técnicos informáticos se harán cargo de la incidencia, que siempre será comunicada por el Colegio. Entre las incidencias más frecuentes, que en este sentido presentan los colegiados, se encuentran la incorrecta configuración de la cuenta de correo electrónico por parte del colegiado o el mal funcionamiento de la tarjeta criptográfica.
4 En todos los casos, la empresa de mantenimiento informático deberá abrir un parte de incidencias, que deberá comunicar al Colegio para un control mensual de las mismas, informando claramente al colegiado, la fecha y hora de resolución del problema, así como de la fecha y hora de la recepción de la misma. 4.- HORARIO DEL SERVICIO Y TIEMPO DE RESPUESTA. El horario establecido para la realización del servicio y para la recepción de averías o incidencias será de lunes a viernes (excluidos festivos), durante todo el año, desde las 8:00 hasta las 19:00 horas. Este servicio se extenderán tanto en llamadas telefónicas como en asistencias en nuestras instalaciones, sitas en Plaza del Museo, 6 de Sevilla, pudiéndose contratar un servicio que pudiese estar fuera de este horario, para casos de urgencia extrema, si así se acordase entre ambas partes. El tiempo de respuesta para averías e incidencias que afecten a algunos de nuestros sistemas (en concreto los servicios web y de correo electrónico) será como máximo de 2 horas, desde la recepción de la misma, debido a la importancia de los mismos para el buen funcionamiento del COPITI Sevilla. En este mismo sentido se ofrecerá una asistencia inmediata, mediante acceso remoto, para los usuarios del Colegio. Dada la importancia del servicio de Visados en el Colegio, la respuesta en incidencias en dicho servicio será inmediata. Por tal motivo será prioritario la resolución de incidencias, en relación al visado electrónico. Estarán excluidos del servicio a los colegiados las averías e incidencias de hardware y las de cualquier software no relacionados directamente con el funcionamiento del correo y/o visado electrónico. El Colegio debe contar con un protocolo de emergencias para resolver problemas fuera de los horarios indicados. Este protocolo deberá basarse en la documentación indicada en el punto 2.6 y podrá requerir en última instancia la intervención personal de los técnicos en las instalaciones del Colegio. 5.- PRESUPUESTO Cada licitador, sólo podrá presentar un proyecto y un presupuesto, aunque las mejoras introducidas podrán presupuestarse por separado, para diferenciarla en todo momento de la proposición económica, que se ajusta al presente pliego de condiciones El presupuesto que se establece estará abierto para las empresas adjudicatarias.
5 6.- CLÁUSULA DE ALIANZA. La empresa adjudicataria y el COPITI Sevilla se comprometen a llevar una relación, basada en la alianza y en la consecución de intereses comunes, con el objetivo de que el grado de satisfacción de ambas entidades se vea reforzada y a tenor del citado compromiso poder establecer un calendario de reuniones periódicas en las que se abordarán asuntos relacionados con la mejora continua del sistema informático del Colegio, en función de los resultados obtenidos. Para esto, la empresa informática establecerá un conjunto de Indicadores representativos de la calidad del Servicio prestado que será aceptado por el COPITI. La empresa informática aportará, en las reuniones periódicas que se celebren, la evolución del valor alcanzado por dichos Indicadores para su análisis conjunto. 7.- DURACIÓN DEL CONTRATO. La duración prevista del contrato será de un año, a partir de la fecha de la celebración de la firma del mismo, pudiéndose prorrogar tácitamente por anualidad, salvo denuncia en contrario por cualquiera de las partes de modo fehaciente (notificación por escrito), con una antelación mínima de un mes a su vencimiento. 8.- PROPOSICIÓN Y DOCUMENTOS. PLAZOS DE PRESENTACIÓN. 8.1 Lugar y plazo de presentación de proposiciones: Las proposiciones se presentarán en la sede social del C.O.P.I.T.I. de Sevilla, sita en Plaza del Museo, número 6 de Sevilla, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas, desde el día 14 de abril, hasta el 21 de abril del presente año. La apertura de las proposiciones económicas de las empresas admitidas, se hará al quinto día, contado a partir del día siguiente al de la finalización del plazo de recepción de las distintas ofertas. 8.2 La documentación se presentará en sobre cerrado figurando la siguiente inscripción: PROPOSICIÓN PARA LA ADJUDICACIÓN DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS, TELEMÁTICOS Y RED DE DATOS DEL COLEGIO OFICIAL DE PERITOS E INGENIEROS TÉCNICOS INDUSTRIALES DE SEVILLA (C.O.P.I.T.I.), conteniendo en su interior dos sobres cerrados, que tendrán que ser firmados al reverso por el presentador, incluyendo el nombre del licitador.
6 8.3 Sobre nº 1 - Documentación Administrativa: D.N.I. del proponente o representante legal de la empresa. Escrituras de Constitución de la sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil o Estatutos o acta fundacional de la persona jurídica. Escrituras públicas de poder, o en su caso, apoderamiento suficiente, en virtud de sus estatutos o del registro legal correspondiente. Certificaciones vigentes acreditativas de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones en Hacienda y Seguridad Social. Alta en el impuesto de actividades económicas (IAE). Último recibo pagado del IAE, o declaración responsable de estar exento del pago del mismo. En su caso, declaración censal de alta / comienzo (Agencia Tributaria). Declaración de no hallarse incurso ni el representante legal, ni la empresa que representa, en ninguno de los supuestos legales de incapacidad ni incompatibilidad para contratar con el Sector Público, de conformidad con el artículo 49 de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, y otras disposiciones legales y reglamentarias vigentes. Dossier de servicios, de similares características al del objeto de este pliego de condiciones, contratadas por la empresa en los dos últimos años. 8.4 Sobre nº 2 - Proposición Técnico-Económica. La Proposición Técnico-Económica para la ejecución del objeto del contrato, será presentada en sobre cerrado, de igual forma que la proposición administrativa, figurando la misma inscripción, anteriormente citada, firmado al reverso por el presentador, incluyendo el nombre del licitador y la inscripción Documentación Técnico- Económica, donde además de la proposición económica (propiamente dicha), deberá detallarse de qué recursos técnicos y humanos dispone la empresa adjudicataria, para llevar a cabo el mantenimiento informático, objeto del presente pliego de condiciones. 8.5 Criterios de Valoración. Los criterios de valoración estarán basados en las siguientes consideraciones: 1º) Experiencia previa en realización de servicios de similares características: hasta 30 puntos. Se valorará la experiencia demostrada
7 en servicios prestados a otras entidades, siempre y cuando sean de similares características a los que se solicitan en el presente pliego de condiciones. 2º) Referencias conocidas del solicitante en el mercado de servicios a los que nos referimos: hasta 10 puntos. Se valorará las referencias que nos aporten, en relación a la calidad de los servicios prestados en otras organizaciones. 3º) Valoración de los recursos técnicos y humanos: hasta 20 puntos. En este punto se tendrá que acreditar el número de personas en plantilla de la empresa adjudicataria. 2º) Mejoras introducidas con respecto a las especificadas en el presente pliego de condiciones: hasta 10 puntos. 3º) Mejor precio presupuestado: hasta 30 puntos. 9.- FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO. El contrato deberá formalizarse el primer día laborable del mes de mayo, en la cual se hará constar la fecha del acuerdo de adjudicación. Bastará para la formalización la adhesión a éste y los demás Pliegos de Condiciones y demás elementos contractuales RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. El Contrato podrá ser resuelto por incumplimiento de las cláusulas del presente contrato y por las causas enunciadas en los artículos 206 y 207 de la Ley de Contratos del Sector Público RÉGIMEN JURÍDICO. El contrato de mantenimiento y asistencia de los sistemas informáticos, telemáticos y red de datos en el COPITI Sevilla, se regirá por lo establecido en este Pliego de Condiciones y, para lo no previsto en él, serán de aplicación el Código Civil o, en su caso, el Código de Comercio. Con la presentación de sus proposiciones, los licitadores se someten expresamente al presente Pliego de Condiciones VARIANTES Y MEJORAS Las condiciones descritas en este pliego constituyen el marco que se considera más adecuado para la obtención del objeto del presente contrato. Sin embargo, si el oferente cree conveniente la introducción de variaciones en alguna de ellas, siempre y cuando puedan justificarse en aras a la consecución de un mejor resultado, tiene capacidad para hacerlo. En este caso, será necesario hacer constar explícitamente las especificaciones que sean cubiertas con soluciones distintas a las
8 requeridas, justificando razonadamente el cambio introducido y proporcionando información detallada sobre las ventajas del uso de la solución que se propone. Igualmente hará con las mejoras adicionales que aporte. Cualquiera de estas mejoras tendrán que presupuestarse por separado, para diferenciarla en todo momento de la proposición económica, conforme al presente pliego de condiciones CLAUSULA DE CONFIDENCIALIDAD La empresa adjudicataria, como encargado del tratamiento, tal y como se define en la letra g) del artículo 3 de Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal, declara expresamente que conoce quedar obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la citada LOPD y especialmente en lo indicado en sus artículos 9, 10, 12 y adoptara las medidas de seguridad que le correspondan según el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, Reglamento de desarrollo de la LOPD La empresa adjudicataria se compromete explícitamente a formar e informar a su personal en las obligaciones que dimanan de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, Reglamento de desarrollo de la LOPD La empresa adjudicataria y el personal encargado de la realización de las tareas guardará secreto profesional sobre todas las informaciones, documentos y asuntos a los que tenga acceso o conocimiento durante la vigencia del contrato, estando obligado a no hacer públicos o enajenar cuantos datos conozcan como consecuencia o con ocasión de su ejecución, incluso después de finalizar el plazo contractual Si la empresa adjudicataria aporta equipos informáticos, una vez finalizadas las tareas el adjudicatario, previamente a retirar los equipos informáticos, deberá borrar toda la información utilizada o que se derive de la ejecución del contrato, mediante el procedimiento técnico adecuado para su borrado total. La destrucción de la documentación de apoyo, si no se considerara indispensable, se efectuará mediante máquina destructora de papel o cualquier otro medio que garantice la ilegibilidad, efectuándose esta operación en el lugar donde se realicen los trabajos La documentación e información a la que tenga acceso la empresa adjudicataria sólo se utilizará para el exclusivo fin de la realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido
9 para la empresa adjudicataria y para el personal encargado de su realización, su reproducción por cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas La empresa adjudicataria se compromete a no dar información y datos proporcionados por la entidad contratante para cualquier otro uso no previsto en el presente documento. En particular, no proporcionará, sin autorización escrita de la entidad contratante, copia de los documentos, información o datos a terceras personas La empresa adjudicataria se compromete a no violar la confidencialidad, seguridad y propiedad de los archivos, programas y sistemas de aplicación, absteniéndose, sin la respectiva autorización por escrito del contratista, a efectuar cualquier tipo de cambio, transacción, modificación y adición de información a los archivos, programas y sistemas de aplicación, no pudiendo facilitar a terceros bajo ningún concepto, información alguna.

References: Resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 49
 RESOLUCIÓN 
 artículo 3
 Real Decreto 
 Real Decreto