Source: https://www.vodafone.hu/kisvallalkozasok/kapcsolat/reklamacio-panasz
Timestamp: 2020-08-05 10:48:02+00:00

Document:
Reklamáció, panasz | Vodafone
Tájékoztatjuk, hogy bejelentéseit, panaszait a 1270-es központi ügyfélszolgálati számon, írásban a 1476 Budapest, Pf. 350 (Vodafone Mobil Szolgáltatás esetén) és a 1476 Budapest, Pf. 303 (Vodafone Vezetékes Szolgáltatás esetén) levelezési címre postázva, továbbá üzleteinkben van lehetősége bejelenteni.
A bejelentések, panaszok intézése
Az Előfizető által előterjesztett bejelentést, illetőleg Panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi.
A Szolgáltató a nyilvántartásba vett Bejelentést, illetőleg a Panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja és a jogszabályi előírások betartásával az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető Panaszát elutasítja, Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban arról tájékoztatni, hogy Panaszával- annak jellege szerint- mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.
Panaszok intézése méltánylást érdemlő érdeksérelem esetén
Elektronikus hírközlési szolgáltatással kapcsolatos, méltánylást érdemlő érdekeinek sérelme esetén panasszal fordulhat a Média- és Hírközlési Biztoshoz. Az eljárás díjmentes, időtartama legfeljebb 40 nap.
Levelezési cím: 1433 Budapest, Pf.198.
Fax: +36 1 429 8761
Honlap: http://www.mediaeshirkozlesibiztos.hu
Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására.
A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.
Az Előfizető panaszával közvetlenül a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból gyakorló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Média-és Hírközlési Hatósághoz is fordulhat:
1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520
Általános információ és központi e-mail cím: info@nmhh.hu
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Főosztály
Telefon: (1) 468-0673, Telefax: (1) 468-0680
Az Előfizető a Gazdasági Versenyhivatal hoz is fordulhat, ha a Szolgáltató tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében az Előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az Előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn.
Továbbá fordulhat az előfizető lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testülethez , és a Budai Központi Kerületi Bírósághoz az itt megadott elérhetőségeken.
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520
Telefon: (1) 468-0673, Telefax: (1) 468-0680,
7624 Pécs, Alkotmány u. 23.
Telefon (72) 508 800
Telefon (52) 522 122
Telefon: (62) 568-300, Telefax: (62) 568-368
Telefon: (46) 555-500, Telefax: (46) 411-475
Az ügyfélszolgálati és panaszkezelési eljárással, az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezésének módja
Az Előfizető az ügyfélszolgálati és panaszkezelési eljárással, az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat továbbá a megyei kormányhivatalokhoz.
A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet értelmében Fogyasztóvédelmi hatóságként a Kormány - a pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletével kapcsolatos feladatkörbe tartozó ügyek kivételével - közigazgatási hatósági ügyekben a) a fővárosi és megyei kormányhivatalt (a továbbiakban: kormányhivatal), c) a Pest Megyei Kormányhivatalt, e) a fogyasztóvédelemért felelős minisztert jelöli ki.
A fogyasztók 2020. március 1-től panaszaikkal elsősorban a fővárosi és megyei kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi osztályaihoz fordulhatnak.
Ezek elérhetőségei:
Telefonszám: +36 1 328 5812, +36 1 485 6957, +36 1 485 6926
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
1051 Budapest, Sas utca 19. III. em.
Levelezési cím: 1051 Budapest, Sas utca 19.
Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Levelezési cím: 6000 Kecskemét, Szent István körút 19/A
Baranya Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Levelezési cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Telefax: +36 72 795 700
Békés Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Levelezési cím: 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Levelezési cím: 3525 Miskolc, Városház tér 1.
Telefonszám: +36 46 512 971
Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Levelezési cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Fejér Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
8000 Székesfehérvár, Mátyás király körút 6.
Levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 936
Telefonszám: +36 22 501 751
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
9022 Győr, Türr István utca 7.
Levelezési cím: 9022 Győr, Türr István utca 7.
Telefonszám: +36 96 795 950
Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
Levelezési cím: 4025 Debrecen, Széchenyi u. 46.
Telefonszám: +36 52 550 799
E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Heves Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 81
Telefonszám: +36 36 515 469
Telefax: +36 36 516 040
E-mail: fogyved@heves.gov.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
5000 Szolnok, Indóház utca 8.
Levelezési cím: 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
Levelezési cím: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
Nógrád Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
3100 Salgótarján, Mérleg utca 2.
Levelezési cím: 3101 Salgótarján, Pf. 308
Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály
Telefonszám: +36 1 459 4843
Somogy Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
7400 Kaposvár, Vásártéri utca 2.
Levelezési cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri utca 2.
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77
Tolna Megye Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Levelezési cím: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
Telefonszám: +36 74 795 385
Telefax: +36 74 999 103
Vas Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Levelezési cím: 9701 Szombathely, Pf. 29
Telefonszám: +36 94 505 220, +36 94 505 219
Veszprém Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Zala Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Levelezési cím: 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24.
Telefonszám: +36 92 510 530
1054 Budapest Alkotmány u. 5.
Telefon: 472-8900
Telefax: 472-8905
Weboldal: www.gvh.hu
További tájékoztatásért, valamint a fővárosi és megyei kormányhivatalok elérhetőségeiért látogasson el a www.kormanyhivatal.hu/hu weboldalra.
Területileg illetékes gazdasági kamarák mellett működő Békéltető Testület
Telefonszám: + 36 76 501 525, +36 76 501 500
Telefax: + 36 76 501 538
Telefonszám: + 36 66 324 976
Telefax: + 36 66 324 976
Honlap: www.bmkik.hu
Budapesti Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
Telefonszám: + 36 22 510 310
Honlap: : www.bekeltetesfejer.hu
Honlap: www.hbmbekeltetes.hu
Telefonszám: +36 56 510 621, +36 20 373 2570
Honlap: www.jaszbekeltetes.hu
3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A fsz. 4.
Telefonszám: +36 32 520 860
Telefax: +36 32 520 862
Telefonszám: +36 82 501 026
Telefax: +36 82 501 046
Honlap: www.skik.hu/hu/bekelteto-testulet
Telefonszám: +36 74 411 661
Telefax: +36 74 411 456
E-mail: bekeltett@tmkik.hu
Honlap: www.tmkik.hu/hu/bekelteto-testulet_2
Telefonszám: +36 88 814 121
Telefax: +36 88 412 150
Telefonszám: + 36 72 507 154
Telefax: + 36 72 507 152
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376
Telefonszám: + 36 46 501 091, + 36 46 501 870
Telefax: + 36 46 501 099
Csongrád-Csanád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
Telefonszám: + 36 62 554 250/118 mellék
Telefax: + 36 62 426 149
Levelezési cím: 9001 Győr, Pf. 673
Telefonszám: + 36 96 520 217
Telefax: + 36 96 520 218
Honlap: www.gymsmkik.hu/bekelteto
Levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 440
Telefonszám: +36 36 416 660/105 mellék
Telefax: +36 36 323 615
Honlap: www.hkik.hu/hu/content/bekelteto-testulet
Telefonszám: +36 34 513 036
E-mail: kemkik@kemkik.hu / papesch.szilvia@kemkik.hu
Honlap: www.kembekeltetes.hu
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81
Telefax: +36 1 784 3076
Telefonszám: +36 42 420 180, +36 30 370 8226
Telefax: +36 42 311 750
Honlap: www.bekeltetes-szabolcs.hu
Telefonszám: +36 94 312 356, +36 94 506 640
Telefax: +36 94 316 936
E-mail: pergel.bea@vmkik.hu / vmkik@vmkik.hu
Honlap: www.vmkik.hu/hu/bekelteto-testulet
Telefax: +36 92 550 525
Honlap: www.bekelteteszala.hu

References: Pf. 350
 Pf. 303
 Pf.198
 Pf. 936
 Pf. 81
 Pf. 308
 Pf. 77
 Pf. 29
 Pf. 376
 Pf. 673
 Pf. 440
 Pf. 81