Source: https://www.slideshare.net/mediacionescolar/identificacin-de-conflicto
Timestamp: 2017-11-24 04:51:03+00:00

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Identificación de conflicto
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Pasos para identificar un conflicto
Alonso Ordoñez , Odontologo at centro de salud belen E.S.E.
Janette Padron Peña
1. 2.4.1 ¿Cómo analizar un conflicto? Para lograr la respuesta a dicha pregunta necesitamos una visión general yluego definir cada uno de los componentes principales, para esto tomaremoscomo referencia el modelo que propone Lederach en su libro, “ABECÉ de la paz ylos conflictos”, en el que identifica tres elementos principales, en primer lugar, laspersonas implicadas, en segundo lugar, los elementos propios del proceso;seguido por el conflicto del problema que subyace de él.2.5 Elementos relativos a las personas2.5.1 Protagonistas Existen dos tipos, los protagonistas principales que se encuentrandirectamente involucrados en el conflicto y los secundarios que son los que estánindirectamente implicados, pero que los resultados de la resolución de conflictopuede afectar a su vida. (Lederach J. , 2000, pág. 79). Es esencial para el procesode mediación escolar identificar en primera instancia todos los involucrados en elproblema, ya que dejar a algún actor fuera e integrarlo más adelante perjudicarádirectamente los resultados. Además, la intención principal es buscar la soluciónmás conveniente para todas las partes, de igual forma, es positivo visualizar eidentificar quiénes son los afectados indirectos en la resolución del conflicto,puesto que se debe tomar en consideración al momento de la búsqueda de lasolución a todo el entorno directo.
2. 2.5.2 El poder en el conflicto Se define como la capacidad de influencia de los protagonistas principales ysecundarios en el conflicto. (Torrego, 2003, pág. 153). Es primordial que elmediador tenga conocimiento de cuál es el grado de influencia o poder que losimplicados tienen, puesto que a pesar de que el mediador posea la característicade ser neutral, en una caso evidente de abuso de poder se debe velar por laseguridad y/o integridad de la persona afectada, sobreponiendo este punto por ala neutralidad, tal como indica Torrego en su investigación (2003).2.5.3 Las percepciones del problema El ser humano por naturaleza tiende a defender su posición y sus ideales,por esta misma razón, es común encontrarnos con relatos que omiten informaciónrelevante y/o nos encontraremos con que mientras una parte está seriamenteafectada por un problema, la otra ni siquiera es consciente de que exista(Lederach J. , 2000, pág. 80). Es necesario identificar las distintas situaciones, altrabajar con personas las situaciones varían según la intención comunicativa, poresta razón, se requiere en muchas ocasiones de toda la información del entorno.
3. 2.5.4 Las emociones y los sentimientos Lederach menciona el estado del corazón: alegría, tristeza, rabia, temor,angustia, ilusión. Según él, serán el elemento que tiña el problema. Podemosdistinguir los sentimientos propios de la percepción, si es que existe (2000),mientras los implicados relaten lo sucedido y comenten las consecuencias delconflicto es muy probable que nos encontremos con distintas emociones queaflorarán de seguro en ese instante, debemos considerarlas; puesto que estas nospermitirán generar un ambiente de comprensión entre las partes del conflicto.2.5.5 Las posiciones. Corresponden al estado inicial de las personas ante el conflicto. Es lo queen principio reclama cada parte, pues piensan que así se sentirán satisfechas(Torrego, 2003, pág. 79). Por lo general, son las respuestas a la siguienteincógnita ¿Qué o quieres?, ambas partes comienzan el proceso de resolución deconflictos con opiniones respecto a la posible solución, a menudo estas ideas noreportan relación alguna con los componentes principales de la problemática,siendo un obstáculo para llegar al fin, por esta razón un buen mediador deberá sercapaz de ayudar a las partes a levantar la alfombra de las posiciones paravislumbrar los intereses que se esconden debajo de ellas (2003)
4. 2.5.6 Intereses y necesidades Los intereses son los beneficios que deseamos obtener a través delconflicto, normalmente hace su aparición debajo de las posiciones que se adoptanen un conflicto. (Torrego, 2003, pág. 91). Además, son demandas que realiza elsujeto para su propio beneficio y que, por supuesto, cubren las necesidades queeste requiere. Este aspecto responde a las preguntas ¿para qué?, ¿por qué?, almomento de realizar la mediación se debe tener en cuenta cuáles son loselementos y el objetivo que tienen las partes.2.5.7 Los valores y principios Es el conjunto de elementos culturales e ideológicos que justifican y sirvenpara argumentar los comportamientos. Las personas tienen diferentes valores.Puede ser que ni siquiera exista reflexión sobre los valores que justifican los actos(Lederach J. , 2000). Es importante descubrir los metavalores que se encuentranpor encima de los valores en la disputan y que por consiguiente separan a laspartes del conflicto.
5. 2.6 Elementos relativos al proceso2.6.1 La dinámica del conflicto En primera instancia tenemos que entender el conflicto como un procesoque se encuentra en movimiento constante, e inclusive en muchas ocasiones seencuentra en estado latente, pero no activo, en esos casos, una accióndenominada “chispa” enciende el conflicto tomando como antecedentes todos loselementos anteriores. De igual forma existe la polarización de un conflicto, estosucede cuando las partes se ven a sí mismas en la posesión de toda la razón sindar lugar a lo que suceda en la otra parte del conflicto, generalmente en estoscasos la dinámica se centra en “yo gano, tú pierdes” y tal como es mencionado encapítulos anteriores, esta visión no es la que la mediación escolar comometodología busca. (Torrego, 2003, pág. 80)2.6.2 La relación y la comunicación El aspecto humano de la relación entre las partes implicadas en el procesode resolución del conflicto es fundamental, ya que puede resultar de ayuda o serdesastroso. En una relación en donde existe confianza, entendimiento, respeto porlas partes, con el tiempo puede hacer que cada conflicto que surja se aborde demanera más fluida y eficiente. Por el contrario, si la relación está deteriorada, conbase en la desconfianza o en el desprecio, será muy complicado afrontar con éxitola resolución de un determinado conflicto (Lederach J. , 2000, pág. 124).
6. Este aspecto es esencial, ya que facilita o dificulta en demasía el proceso deresolución de conflictos, específicamente la metodología de mediación escolar,puesto que es necesario un ambiente de respeto y confianza en el acuerdo de laspartes, llevar a cabo la mediación de conflictos en una relación deteriorada puedeser difícil pero no imposible, por esta razón hay aspectos que se deben cuidar,como por ejemplo, en primera instancia, dialogar con las partes de forma paralelay luego juntarlas, puesto que en una primera conversación preliminar se puedenaclarar puntos fundamentales, como turnos de habla. Etc.2.7 Elementos relativos al problema.2.7.1 El núcleo ¿Cómo el concepto define los datos? los hechos, aquellas situaciones oacontecimientos que ocurren en el día a día. Los aspectos nucleares se mezclaránconstantemente con elementos que no son relevantes dentro del proceso demediación escolar, es por esta razón, que la habilidad del mediador deberpermitirá separar dichos elementos para limpiar la visión del problema.Dependiendo de dichos elementos, podemos definir los tipos de conflictos(Torrego, 2003).
7. 2.8 Tipos de conflictos2.8.1Conflictos de relación/comunicación En este tipo de conflictos no existe un móvil concreto, tangible, más allá dela propia relación deteriorada que poseen las partes involucradas. Aquí nosencontramos con la agresión directa, luchas, insultos, desvalorización, rumores,confusión, malos entendidos. De igual forma nos encontramos con los conflictosde percepción, aunque la realidad sea una sola, cada parte del conflicto posee supropia versión de la historia, como se menciona en párrafos anteriores, el humanotiende a modificar su versión dependiendo de su objetivo. Conflictos por recursos,se generar por tener, acceder, prestar, no solamente objetos, si no tiempo,espacio y todo tipo de recurso. (Torrego, 2003)2.8.2 Conflictos por diferencias valóricas Como bien lo dice el subtítulo son las diferencias en materia de valores ycreencias. En el caso de los valores, Lederach recomienda buscar aquellossuperiores que compartan todos, pues no todos se encuentran en el mismo niveljerárquico. (Lederach J. , 2000)
Propuesta de Práctica Pedagógica (PPP) Criterios para su presentación
LEDERACH, John Paul. Elementos para la resolución de conflictos
Marco de resolución de conflictos

References: resolución 
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