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Timestamp: 2020-06-01 06:17:22+00:00

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Dell G3 Produktionsfehler? - Dell G-Serie - XPS-FORUM - Das Dell XPS Fan Forum
Dell G-Serie »
habe hier einen paar Wochen alten Dell G3, nach dem aufschrauben ist mir eben aufgefallen, dass das Metall innen verbogen ist in der Nähe der Heatpipe.
dropbox.com/sh/8yjnl6qmpalo8q0…P_KR7dnW0WJIcbF26BWa?dl=0
Sollte ich mir sorgen machen, oder bei Dell ein Ticket öffnen?
Ob alles korrekt funktioniert (Stresstest), bin ich bisher noch nicht zu gekommen.
Da ja vermutlich noch Garantie besteht, würde ich den Support von Dell kontaktieren, den Fall schildern und ggf. die Fotos an den
Sachbearbeiter zusenden.
Habe bei dem Support erst mal ein Ticket auf gemacht (inkl. Links zu den Bildern).
30. März 2020, 13:53
Wenn die das als "Normal" abtun wäre ich aber schon enttäuscht von Dell.
So etwas ähnliches habe ich noch nicht gesehen, nicht einmal bei billig Notebooks.
Ich bin allerdings auch nicht gerade scharf darauf es ein zuschicken, gerade aktuell kann könnte die Bearbeitung unberechenbar lange dauern.
Ich denke, dass dies ohne Zweifel einen verdeckten Sachmangel darstellt. Das 14-tägige Rückgaberecht ist ja schon rum. Ist nicht schlimm.
Es ist ein beschädigtes Bauteil eingebaut worden, oder beim Einbau beschädigt worden, Punkt.
Im BGB § 437 - Rechte des Käufers bei Mängeln.
Laut diesem Recht, kann der Käufer entweder
Nacherfüllung verlangen (Reparatur) § 439
Vom Vertrag zurüchtreten § 440, 323 und 326
Den Kaufpreis mindern § 441
Schadenersatz verlangen (Ersatzgerät) § 440, 280, 281, 283
Weiterhin kann man gegebenenfalls Ersatzansprüche für eigene Aufwendungen (Porto etc) gem. § 284
Die Frist innerhalb der diese Rechte durchsetzbar sind, betragen in so einem Fall mindestens 2 Jahre.
Hierbei gilt als Fristbeginn das Datum des Vertrages. Unter Umständen gelten auch noch viel längere Fristen für verdeckte Mängel, bis 30 Jahre.
Also nicht belabern lassen, dass wird man zwar versuchen, aber nicht beirren lassen.
Ich würde entweder ein Ersatzgerät verlangen und das mangelhafte Gerät nach Neulieferung zurückschicken, besser abholen lassen, natürlich ohne eigene Kosten.
Sonst käme § 284 in´s Spiel.
Oder direkt vom Kaufvertrag zurücktreten, da der Sachmangel beim Kaufabschluss nicht bekannt war.
Korrespondenz direkt mit Hinweis auf das BGB § 437
Dieser Beitrag wurde bereits 5 mal editiert, zuletzt von stahlkunst ( 30. März 2020, 20:36 )
30. März 2020, 22:33
Also mal abgesehen davon, dass eine derartige rechtliche Beratung nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz wohl nur durch Anwälte erlaubt ist, würde ich nicht gleich mit dem BGB ankommen.
Dell könnte sich auch auf den Standpunkt stellen, dass du das Gerät unsachgemäß geöffnet hast, und der Schaden dadurch entstanden ist. Nur müssten sie das in den ersten 6 Monaten der Gewährleistungszeit beweisen (danach müsstest DU beweisen, dass es nicht so war), deshalb werden sie das wahrscheinlich nicht tun.
Darüber, ob das tatsächlich ein Mangel ist, der nachgebessert werden muss, lässt sich nun mal streiten. Du hast bekommen, was du bezahlt hast. Oder gibt es einen Vertrag darüber, wie das Innere deines Laptops auszusehen hat? Wo zieht das BGB hier wohl Grenzen zu geringfügigen Mängeln, bei denen der Aufwand zur Beseitigung ins Verhältnis gesetzt werden darf? Ist ein schief eingelöteter Kondensator ein Mangel, wenn er seine Funktion erfüllt? Ist ein geknicktes Klebeband ein Mangel, wenn es hält? Hast du den Sachverstand, um beurteilen zu können, dass eine Delle im Kühlblech dessen Funktion maßgeblich beeinträchtigt?
Ich will weder Angst machen noch entmutigen. Mein Beitrag war eher als Scherz gedacht. Sorry, falls das falsch rüberkam.
Dell ist in der Regel schon recht kulant. Aber ich habs eben auch schon anders erlebt, wo ein gesprungener Netzteil-Stecker keinen Mangel darstellen sollte - weil er funktionierte.
P.S.: Ob du das Gerät einschicken musst, wenn das als Garantiefall anerkannt wird, steht in deinem Kaufvertrag. Beim Kauf von Dell-Geräten wählst du normalerweise einen Servicevertrag mit dazu aus. Im Online-Shop ist das in der Regel 1 Jahr Vor-Ort-Service, d.h. bei Problemen kommt ein Techniker zu einem vereinbarten Termin mit den Ersatzteilen bei dir vorbei und tauscht die Teile vor Ort aus. Hast du einen andern Serviceplan ausgewählt, gilt natürlich der ausgewählte Plan.
Die gesetzliche Gewährleistung ist davon unabhängig und überlässt größtenteils dem Händler, wie die Nachbesserung abläuft. Falls Dell das Problem zwar als nachbesserungswürdig, aber nicht von der Garantie gedeckt sieht, kann es schon sein, dass sie den Vor-Ort-Service verweigern. Ist mir aber noch nie passiert.
Hast du im Laden oder über einen anderen Online-Händler gekauft, ist das dein Ansprechpartner für Gewährleistungsfragen. Einen Vertrag mit Dell hast du in diesem Fall normalerweise nicht.
Dieser Beitrag wurde bereits 3 mal editiert, zuletzt von anpera ( 31. März 2020, 00:06 )
Also die Antwort von dem technischen Support ist folgendermaßen: "...haben die verbogenen Lamellen keinen Effekt auf die jetzige und kuenftige Funktion bzw. Funktionalitaet des Rechners..." .
Eine Reparatur wird praktisch verweigert, ich sollte nochmal prüfen ob der Rechner Hardwarefehler aufweist. Also als Hardwarefehler würde ich verbogene Lamellen schon deklarieren.
Paragraphen haben ich jetzt natürlich noch nicht erwähnt ...
Auf der Rechnung steht "1Y Premium Support and Onsite Service Upgrade", wenn das Premium ist ...
Dieser Beitrag wurde bereits 3 mal editiert, zuletzt von cc3664 ( 2. April 2020, 16:30 )

References: § 437
 § 439
 § 440
 § 441
 § 440
 § 284
 § 284
 § 437