Source: http://www.overti.es/herramientas-itsm/frontrange-itsm-gestion-incidencias.aspx
Timestamp: 2013-06-18 20:50:11+00:00

Document:
FrontRange ITSM: Gestión de Incidencias
Herramientas ITSM > FrontRange Solutions > FrontRange IT Service Management > Módulo Gestión Incidencias
Respuesta proactiva a la Gestión TI
Gestión de Incidencias	FrontRange ITSM arma al equipo de gestión de servicios con un sistema de respuesta y resolución proactivo, proporcionando el primer paso hacia el control de lo que sucede en un centro de TI
mediante una funcionalidad flexible y completamente adaptable a las necesidades del negocio.
Gracias a FrontRange ITSM Gestión de Incidencias, el departamento de TI puede evolucionar a un centro de resolución multinivel. Esta transición de una gestión de servicios reactiva a proactiva ayuda a conseguir una alineación más estrecha entre el departamento de TI y el negocio, optimizando los servicios
y el rendimiento de la inversión.
Flujo de trabajo basado en las mejores prácticas de ITSM
Aumento de la tasa de respuesta y resolución en primera instancia	Reducción del impacto de las interrupciones en el negocio, eliminación de los tiempos de inactividad o no previstos
Mejora de la rapidez en la resolución y diagnóstico de problemas
Mejora de la calidad general del servicio: reducción de costes
Automatización de tareas rutinarias y asignación eficaz de tareas	Aumento de la satisfacción del cliente
Interfaz de usuario clara e intuitiva - Acelere el registro y resolución de incidencias gracias a una interfaz sencilla que pone al alcance de un simple clic de ratón las tareas rutinarias del Service Desk.
Enrutamiento inteligente automático - Automáticamente los incidentes serán enrutados según el tipos de categoría
o niveles de prioridad a los responsables adecuados.
Escalados y notificaciones automáticas - FrontRange ITSM puede ser configurado para realizar escalados automáticos
de incidentes basándose en reglas empresariales determinadas y enviando las alertas oportunas a los profesionales adecuados si los incidentes no se han resuelto.
Informes en tiempo real - Los datos del Service Desk estarán disponibles para toda la organización desde un único
Cierre automático de incidentes - Los incidentes basados en determinados parámetros de cierre preconfigurados pueden cerrarse de forma automática.
Asociación de incidentes, problemas y errores conocidos a servicios críticos de negocio dando prioridad a los recursos
según el impacto que estos tengan en el negocio.
Visión global - Relacione con facilidad problemas a incidentes y cambios, permitiéndo rápidamente
Soporte remoto - Reduzca costes y acelere la resolución de incidentes.
Mejores prácticas incorporadas del sector - ITSM, COBIT e ISO 20000.
Extienda el valor de la solución
El módulo de Gestión de Incidencias proporciona la capacidad de garantizar que los niveles de calidad del servicio se cumplen y asegurando la disponibilidad de los sistemas en base a los requisitos establecidos.
Dado que FrontRange ITSM comparte una plataforma común al resto de módulos y soluciones, los usuarios pueden acceder
a un número insuperable de funcionalidades. FrontRange IT Service Management
Gestión de Cambios integrada
Gestión de la Configuración e Inventario
Voz. Telefonía avanzada para la resolución de incidencias Gestión del Ciclo de Vida de los PC
¿Por qué FrontRange Gestión de Incidencias?
Aumento tasa de respuesta y resolución
Base de datos de conocimiento fácilmente accesible
Automatización del proceso basado en las mejores prácticas de TI
Gestión continua basada en servicios
Flujo de trabajo basado en notificaciones automáticas
Vinculación de incidentes, problemas, errores conocidos a servicios de TI
Dashboards de gestión en tiempo real: reporting Cierre automático de incidentes asociados a problemas Creación automática de tickets en base a plantillas Implantación inmediata
ITSM Gestión de Incidencias

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