Source: https://www.motostar.cz/reklamacni-rad/
Timestamp: 2019-07-20 01:09:46+00:00

Document:
Reklamační řád - Motostar.cz
SLEVA 10% na všechny helmy - slevový kupón : HELMA (platí do 21.7.2019)
internetového obchodu MotoStar.cz
platný a účinný od 19.6.2014
1.1.1 Tento Reklamační řád byl zpracován dle § 2166 Občanského zákoníku a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v internetovém obchodu MotoStar.cz. Reklamační řád vysvětluje obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání odpovědnosti z vad zboží zakoupeného v internetovém obchodu MotoStar.cz.
1.2 Pro koho je určen tento reklamační řád
1.2.1 Reklamační řád je určen Kupujícím - spotřebitelům, kteří si v Internetovém obchodě zakoupili Zboží. Na všechny Kupující (včetně Kupujících – podnikatelů) se vztahuje pouze čl. 3 Reklamačního řádu, který popisuje, jak reklamovat vadné Zboží.
1.3 Vymezení pojmů
1.3.1 Internetový obchod – e-shop provozovaný na adrese https://www.motostar.cz/obchodni-podminky/;
1.3.2 Kupující – fyzická osoba (člověk), fyzická osoba podnikatel nebo právnická osoba, která uzavřela Kupní smlouvu;
1.3.3 Kupující - spotřebitel – fyzická osoba (člověk), která nejedná při uzavírání Kupní smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (§ 419 Občanského zákoníku);
1.3.4 Kupující - podnikatel – fyzická osoba (člověk) nebo právnická osoba, která splňuje definici podnikatele dle § 420 Občanského zákoníku);
1.3.5 Kupní smlouva – kupní smlouva uzavřená v elektronické podobě prostřednictvím Internetového obchodu mezi Prodávajícím (jako prodávajícím) a Kupujícím;
1.3.6 Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění;
1.3.7 Obchodní podmínky – Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu MotoStar.cz, které tvoří nedílnou součást Kupní smlouvy;
1.3.8 Prodávající – provozovatel Internetového obchodu, Martin Mařas – MOTOSTAR, Spořilovská 996, 514 01 Jilemnice; IČ: 61216836;
1.3.9 Reklamace – způsob uplatnění nároků z vadného Zboží Kupujícím;
1.3.10 Spotřebitelská smlouva – Kupní smlouva, kterou s Prodávajícím uzavřel Kupující – spotřebitel;
1.3.11 vada – stav, kdy Zboží nemá vlastnosti, které by mělo mít podle Kupní smlouvy nebo podle právních předpisů, jednotlivé příklady Vady jsou uvedeny dále v čl. 2.1;
1.3.12 Zboží – věc zakoupená v Internetového obchodu.
2. JAKÁ MÁTE PRÁVA V PŘÍPADĚ VAD ZBOŽÍ
2.3 Na co má Kupující - spotřebitel nárok v případě vadného Zboží
2.3.2 Výměna součásti Zboží: Pokud se vada týká jen součástí Zboží (např. vadné hledí přilby, která je jinak bez vad), může Kupující požadovat jen výměnu této součásti. Výměnu součásti Zboží je Kupující oprávněn požadovat rovněž v případech opakovaného výskytu vad součásti Zboží, nebo většího množství vad součásti Zboží.
2.3.5 Přiměřená sleva: Kupující může požadovat přiměřenou slevu pouze v případě, že neuplatnil žádné ze svých práv uvedených shora v čl. 2.3.1 - 2.3.4. Kupující dále může požadovat přiměřenou slevu i v případech, kdy sice uplatnil některé ze svých uvedených v čl. 2.3.1 - 2.3.3, ale
3. JAK RELAMOVAT VADNÉ ZBOŽÍ
3.1.1 Kupující je povinen reklamovat (oznámit) vady Zboží, přičemž doporučeným způsobem provedení reklamace je zaslání písemné reklamace prostřednictvím e-mailu na elektronickou adresu Prodávajícího info@motostar.cz, nebo telefonicky na telefonický kontakt uvedený v čl. 4.1.1. Dalšími možnými způsoby je odeslání písemné reklamace běžnou poštou nebo osobně na adresu pro doručování uvedenou v čl. 4.2.1.
3.1.2 Následně s Kupujícím dohodne Prodávající způsob zaslání Zboží popř. jiný způsob vyřešení reklamace (např. odeslání Zboží do nejbližšího servisního střediska příslušného výrobce). Kupující je povinen reklamované Zboží zaslat Prodávajícímu neprodleně po dohodnutí způsobu zaslání Zboží. Doba, po kterou se Kupující nachází v prodlení s odesláním Zboží Prodávajícímu, se nezapočítává do lhůty k vyřízení reklamace dle čl. 3.3.1. V případě oprávněné reklamace uhradí Prodávající Kupujícímu prokazatelně a důvodně vynaložené náklady na zaslání reklamovaného Zboží Prodávajícímu, způsobem dle čl. 4.6.
3.2.1 V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího, nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu. Tyto informace lze případně nalézt v dokladu, který nahrazuje záruční list.
3.2.2 Kupující je oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího.
3.2.3 Pokud je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.
3.2.4 Servisní středisko po řádném vyřízení Reklamace vyzve Kupujícího k převzetí opraveného Zboží.
3.2.5 Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.
3.3.1 Reklamaci, podanou Kupujícím – spotřebitelem, je Prodávající povinen vyřídit nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace, s přihlédnutím k dodržení lhůty pro zaslání Zboží Kupujícím. V odůvodněných případech je Prodávající oprávněn požadovat na Kupujícím sjednání lhůty delší. O výsledku vyřízení reklamace informuje Prodávající Kupujícího telefonicky, a zasláním Reklamačního protokolu dle čl. 3.3.1.
c) způsob vyřízení reklamace, požadovaný spotřebitelem;
4. PŘÍLOHA REKLAMAČNÍHO ŘÁDU
4.1 Kontaktujte nás
4.1.1 Před samotným uplatněním reklamace nás prosím kontaktujte na dále uvedené telefonní číslo nebo e-mail, probereme s Vámi nejvhodnější postup.
Mobil: 777 277 107
Mail: info@motostar.cz
4.2 Reklamace v Motostar.cz
4.2.1 Reklamované zboží zasílejte na adresu:
Martin Mařas – Motostar
Na této adrese je možné vyřídit reklamaci i osobně.
4.3 Reklamace v autorizovaném servisu
4.3.1 Průběh reklamace přímo v autorizovaném servisu bývá zpravidla rychlejší.
4.3.2 K reklamovanému zboží nezapomeňte přiložit:
a) Kupní doklad (fakturu)
b) Záruční list (je-li ke zboží vydán) – musí být řádně vyplněný a potvrzený prodejcem
c) Popis závady
d) Kontakt na Vaši osobu
4.4 Lhůta vyřízení reklamace
4.4.1 Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů.
4.4.2 Lhůta se začíná počítat od následujícího dne po doručení reklamovaného zboží do servisního střediska či prodejci.
4.4.3 Lhůta končí vyřízením reklamace (doručením reklamovaného zboží zákazníkovi).
4.5 Poplatky
4.5.1 S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.
4.6 Náklady na dopravu reklamovaného zboží
4.6.1 Úhrada nákladů na dopravu reklamovaného zboží vám bude uznána za těchto podmínek:
a) Reklamace bude oprávněná - nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.
b) Podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží
c) Písemně doložíte výši nákladů - doklad za uhrazení nákladů na dopravu (podací lístek nestačí, je třeba dodat doklad)
4.6.2 Úhrada bude provedena buď bankovním převodem na Váš účet.
4.6.3 Je možné proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).
4.7 Převzetí reklamovaného zboží
4.7.1 Při převzetí zboží pečlivě zkontrolujte, zda je bez viditelného poškození.
4.7.2 V případě poškozeného zboží je dopravce povinnen s Vámi sepsat reklamační protokol.
4.7.3 Pokud závadu zjistíte po rozbalení zásilky, neprodleně (do 1 pracovního dne) nás písemně kontaktujte (mail: info@motostar.cz).

References: § 2166
 čl. 3
 § 420
 čl. 2
 čl. 2
 čl. 2
 čl. 4
 čl. 4
 čl. 3
 čl. 4
 čl. 3