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Timestamp: 2018-10-17 16:48:40+00:00

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BMC ProactiveNet Performance Management - PDF
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Cristóbal Sánchez Ortiz de Zárate
1 SERVICE ASSURANCE INFORMACIÓN DE PRODUCTO DATASHEET BMC ProactiveNet Performance Management Beneficios clave» Genera menos eventos y más inteligentes a través del motor de análisis de autoaprendizaje y autoconfiguración patentados.» Localiza constantemente posibles causas en las fuentes de datos y automatiza diagnósticos detallados.» Genera avisos anticipados de problemas potenciales a través de análisis predictivos.» Filtra los datos recopilados para mostrar sólo los indicadores clave del negocio.» Gestiona y realiza un seguimiento de los entornos físicos y virtuales de forma uniforme con una única solución.» Consolida datos y eventos de múltiples proveedores y plataformas.» Automatiza procesos y flujos de trabajo a través de soluciones de BMC y de terceros de forma inmediata. BMC ProactiveNet Performance Management mantiene a la organización de TI alejada de los contratiempos a través del aprendizaje y la consolidación del comportamiento de las aplicaciones e infraestructuras de TI, de la predicción de problemas antes de que ocurran, de la localización de posibles causas en los silos tecnológicos y de la inicialización de la clasificación de problemas estandarizados y de los procesos de resolución. Esta exclusiva solución optimiza el rendimiento de la aplicación mediante la reducción del número de interrupciones, el aumento de la velocidad del tiempo medio de reparación y la mejora de la eficiencia operativa a través de la integración y la automatización inmediata. Un desafío para el negocio Como el negocio se basa en el departamento de TI para prestar servicios de gran calidad en las aplicaciones clave, se presiona a dicho departamento para optimizar la experiencia del usuario final, mejorar el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones, así como cumplir o superar los acuerdos de nivel de servicio. No obstante, las herramientas de monitorización de TI en silos no proporcionan visibilidad sobre el rendimiento de las aplicaciones end-to-end, lo que dificulta la capacidad de actuación de la TI. Como resultado, la TI actúa como apagafuegos y sólo reacciona ante los problemas una vez que han ocurrido. Los costes operativos son demasiado altos, los administradores especializados son escasos, los usuarios están frustrados y los servicios de negocio se resienten. BMC ProactiveNet Performance Management mantiene a la organización de TI alejada de los contratiempos a través del aprendizaje y la consolidación del comportamiento de las aplicaciones e infraestructuras de TI, de la predicción de problemas antes de que ocurran, de la localización de posibles causas en los silos tecnológicos y de la inicialización de la clasificación de problemas estandarizados y de los procesos de resolución. La solución de BMC Como su entorno de TI crece en tamaño y en complejidad, especialmente en entornos virtuales, BMC ProactiveNet Performance Management adapta continuamente el conocimiento de los cambios al entorno de TI y genera eventos inteligentes y predictivos que identifican los problemas de rendimiento que afloran y su posible causa antes de que los usuarios llamen. BMC ProactiveNet Performance Management proporciona el conocimiento necesario para encontrar y corregir de forma rápida y sencilla los problemas de rendimiento de la aplicación, independientemente de las diferentes plataformas y herramientas de monitorización. Generación de menos eventos y más inteligentes Gracias al análisis patentado para autoaprendizaje y autoconfiguración, BMC ProactiveNet Performance Management descubre y asimila automáticamente las tendencias de rendimiento y de comportamiento para cada uno de los componentes de la aplicación supervisada, así como su relación entre ellos a lo largo del tiempo, por lo que identifica comportamientos normales y Figura 1. BMC ProactiveNet Performance Management reduce el número de eventos en un 90%. anómalos. A diferencia de los planteamientos tradicionales, los motores de análisis sólo generan eventos en los que hay un índice importante de comportamiento anómalo o se pronostica un problema que se producirá en el futuro. En este grupo se incluyen eventos que los planteamientos tradicionales podrían obviar en
2 Beneficios adicionales» Reduce hasta un 90% el número de eventos generados por los planteamientos más tradicionales.» Disminuye el tiempo de reparación de los problemas en un 75% como mínimo.» Reduce las interrupciones del servicio al evitar que se produzcan problemas desde el principio.» Supera los acuerdos de nivel de servicio al centrarse en lo realmente importante para el negocio.» Elimina las barreras de la virtualización gracias a una solución única que garantiza la consistencia en todos los entornos, tanto físicos como virtuales.» Reduce los costes al evitar las medidas de "sustitución" y aumenta el valor de las soluciones de monitorización existentes.» Minimiza los riesgos y aumenta la productividad al eliminar los pasos manuales asociados a las tareas administrativas críticas. situaciones en las que el comportamiento está por debajo de un umbral estático, pero fuera de los parámetros de un comportamiento normal. En función de las tendencias asimiladas, el número de eventos generados se puede reducir hasta un 90%, en comparación con los planteamientos más tradicionales. El hecho de que el número de eventos sea menor pero más inteligentes ayuda a identificar y priorizar los problemas de negocio más importantes, independientemente de su causa. De esta forma, se optimizan los esfuerzos posteriores para la gestión de los eventos y las repercusiones. Aceleración de la identificación y la resolución de los problemas Solucione los problemas al principio y reduzca el tiempo de resolución de problemas en un 75% como mínimo, gracias a los análisis en tiempo real. BMC ProactiveNet Performance Management filtra de forma continua millones de puntos de datos recopilados de cada componente de la aplicación supervisada e identifica automáticamente un pequeño número de causas posibles. Mediante la aplicación de técnicas de filtrado inteligentes y el aprovechamiento de las relaciones de servicio, estas causas se reducen más y se clasifican en función de su posible participación en el problema que se está diagnosticando. Cuando se detectan nuevas Figura 2. El análisis continuo de posibles causas recopila automáticamente un diagnóstico detallado para aislar el problema de forma rápida. tendencias, se recopilan de forma automática más datos de diagnóstico detallados a través de las fuentes de datos, para así acelerar el diagnóstico del problema. Esta información proporciona visibilidad de los problemas a medida que se desarrollan, lo que permite diagnosticar problemas de rendimiento intermitentes. También se pueden definir diagnósticos personalizados para KPI y desencadenar acciones para recopilar diagnósticos adicionales e iniciar flujos de trabajo automatizados, como comprobar cambios recientes registrados en el sistema de gestión de cambios para aislar los problemas de forma rápida. Detección temprana de los problemas potenciales Reduzca el número de interrupciones de servicio y su impacto en los clientes mediante la prevención de problemas en lugar de "reaccionar ante los fallos", a través del aprendizaje del comportamiento real, a lo largo del tiempo, de cada componente de la aplicación, el motor de análisis identifica patrones de comportamiento anómalos y proporciona advertencias anticipadas para alertar al departamento de TI sobre los posibles problemas, al indicar cuándo es probable que el problema comience a afectar a los usuarios y los servicios. Puede acceder inmediatamente a la información sobre las posibles causas y el diagnóstico detallado para determinar de forma rápida el área del problema y dirigir los recursos apropiados para resolver los problemas inminentes antes de que los usuarios y los servicios se vean afectados. Tras la implementación, la solución genera un valor inmediato mediante el aprendizaje rápido de los patrones únicos, dentro del entorno, y mediante la monitorización y el análisis inmediatos para obtener la identificación, en tiempo real, de los problemas de rendimiento de la aplicación end-to-end. Gestión de las operaciones de TI de forma proactiva con indicadores clave de negocio Gracias a BMC ProactiveNet Performance Management, el alcance de la gestión pasa de una supervisión pasiva a centrarse de forma proactiva en los indicadores de rendimiento clave del negocio (KPI), en los tiempos de respuesta de la aplicación y en los objetivos de nivel de servicio (SLO). A diferencia de los planteamientos tradicionales, que se basan en la supervisión de todo durante todo el tiempo y que generan muchas alertas innecesarias que no permiten ver las importantes, BMC ProactiveNet Performance Management permite recopilar todo lo necesario, pero monitorizar sólo lo vital para el negocio. La solución incrementa considerablemente el alcance y el enfoque de negocio de los procesos operativos, con el mínimo esfuerzo, mediante la combinación de la capacidad para localizar rápidamente el rendimiento anómalo, aumentar el análisis de posibles causas, con captura automática de diagnóstico detallado que puede incluir métricas que no se van a supervisar y generar advertencias anticipadas para identificar problemas potenciales. Figura 3. Obtenga visibilidad inmediata del estado de los impulsores clave de negocio.
3 Consolidación de datos y eventos en múltiples proveedores y plataformas BMC ProactiveNet Performance Management proporciona una plataforma de supervisión moderna y flexible para la recopilación de datos sobre el rendimiento y la disponibilidad de la aplicación, que abarcan la experiencia del usuario final, la aplicación, la infraestructura, la red y los datos de rendimiento clave relacionados con el negocio. La consolidación se logra a través de una amplia gama de capacidades de recopilación de datos que incluye múltiples proveedores y plataformas, en entornos físicos y virtuales de sistemas mainframe y distribuidos. La solución admite la recopilación de datos y eventos que se supervisan mediante infraestructuras sin agentes y con agentes, respuestas de usuario final sintéticas y reales, redes SNMP y soluciones de supervisión de terceros con adaptadores. Esta plataforma flexible le permite elegir las opciones de monitorización y recopilación que desee utilizar y cuándo desee utilizarlas. El comportamiento se aprende a través de todos los tipos de datos, automatizando la clasificación y la resolución de los problemas para ofrecer un diagnóstico detallado de todas esas fuentes de datos. BMC ProactiveNet Performance Management proporciona una visión completa de toda la experiencia de usuario final para prácticamente todas las aplicaciones de entornos distribuidos y mainframe, incluidas las transacciones originadas desde aplicaciones web,.net y CRM/ERP. Se puede medir en tiempo real el rendimiento de las aplicaciones de negocio mediante las transacciones reales del usuario final y la ejecución de las transacciones de negocio sintéticas. Puede obtener una visión del flujo de las transacciones de la empresa a través del registro y, a continuación, de la ejecución de las translaciones clave de negocio desde varias ubicaciones para determinar los tiempos de respuesta de la aplicación. A través de la recopilación y la correlación de transacciones reales y sintéticas de usuario final, puede hallar los pasos específicos de un flujo de transacciones que provocan un rendimiento deficiente. Las posibles causas se pueden aislar, sin importar dónde se encuentren. Incluso si se encuentran dentro de los sistemas mainframe. Figura 4. Gestione de forma proactiva el rendimiento de las aplicaciones end-to-end a través de múltiples tecnologías, proveedores y plataformas. Con el kit de desarrollo de software (SDK), podrá ampliar BMC ProactiveNet Performance Management para crear monitores integrados y personalizados con el fin de recopilar tipos de datos adicionales de aplicaciones patentadas o heredadas, nuevos elementos "site" o métricas de rendimiento técnico y claves del negocio. Los tipos de datos personalizados son prácticamente ilimitados y se analizan automáticamente junto con el resto de los componentes de la aplicación. Gestión y seguimiento de entornos físicos y virtuales de modo uniforme Para aplicaciones virtualizadas, BMC ProactiveNet Performance Management proporciona una supervisión coherente y el análisis de los componentes físicos y virtuales, así como de los tiempos de respuesta del usuario final. Al aprender y efectuar un seguimiento continuo del comportamiento de los componentes físicos y virtuales y de su relación entre ellos, y al reconocer funciones únicas de entornos Figura 5. Obtenga una visión del rendimiento y de la disponibilidad de toda la infraestructura de TI.
4 virtualizados, como la agrupación en clúster y el desplazamiento, la solución elimina "gaps" en los datos de las posibles causas y en los eventos poco útiles cuando se producen movimientos que no afectan al rendimiento o a la disponibilidad reales. Puede virtualizar más aplicaciones de producción con seguridad desde una única solución de gestión de rendimiento de aplicación, con lo que se mejora la productividad y se reducen los costes administrativos. Reducción de los esfuerzos manuales a través de los procesos y los flujos de trabajo automatizados BMC ProactiveNet Performance Management mejora la productividad y minimiza el riesgo mediante la automatización de las tareas rutinarias y administrativas como el mantenimiento de umbrales y la detección de problemas en los silos tecnológicos. Y lo que es más importante, BMC ProactiveNet Performance Management optimiza el rendimiento de la aplicación al activar la clasificación de problemas estandarizados y los procesos de resolución para los servicios de negocio a través de BMC Business Service Management (BSM). La integración con BMC Atrium Orchestrator automatiza la clasificación y resolución de problemas estandarizados en los silos tecnológicos mediante registros de ejecución automatizados. Cuando ProactiveNet Performance Management detecta un problema o una anomalía, automáticamente activa una recopilación de datos adicionales, inicia un proceso de diagnóstico o solicita la verificación de una solicitud de cambio. Además, puede activar BMC Bladelogic Operations Manager en BMC Atrium Orchestrator para realizar cambios de configuración, como implementar actualizaciones de software o detectar y volver a los cambios introducidos recientemente, si se identifican como el origen de los problemas de rendimiento o disponibilidad. Puede subsanar los errores de configuración o recuperarse de movimientos mal planificados o ejecutados de forma predictiva y automatizada. Estas automatizaciones contribuyen a que la colaboración sea más eficaz, estandariza los procesos y permite al departamento de TI automatizar las mejores prácticas. Por consiguiente, puede reducir el número de interrupciones del sistema y acelerar el tiempo que se tarda en reparar problemas, al mismo tiempo que se mejora la eficiencia operativa gracias a una mayor colaboración entre las operaciones de TI, los propietarios de las aplicaciones de negocio y el soporte técnico. Gestión del valor del negocio a través de una arquitectura BSM unificada Business Service Management (BSM) es el planteamiento más efectivo para gestionar TI desde la perspectiva del negocio. BSM de BMC combina procesos de TI de mejores prácticas (como la compatibilidad con IT Infrastructure Library o ITIL ), la gestión de tecnología automatizada y una visión compartida del soporte directo que prestan los recursos de TI al negocio. Como parte del enfoque completo de BSM, BMC ProactiveNet Performance Management le ayuda a:» Identificar y centrarse en los problemas de los servicios de usuario final, terminando con los silos de TI.» Reducir costes y riesgos mediante la optimización de los procesos de TI, para cumplir los objetivos y metas del negocio.» Estandarizar los procesos de clasificación y resolución de problemas, basados en estándares y recomendaciones del sector como ITIL. El resultado es un sistema de soporte de TI más rápido, más eficaz y unificado para el negocio. Integración con BMC Atrium CMDB BMC ProactiveNet Performance Management detecta automáticamente las relaciones del servicio de negocio almacenadas en BMC Atrium CMDB para realizar análisis más concretos de las posibles causas, empleando un número más reducido de personal para clasificar los problemas. Si se aprovechan los elementos de configuración existentes (CI) y las relaciones de servicio definidas en BMC Atrium CMDB, se elimina la necesidad de conservar la misma información en diversas herramientas proporcionando consistencia a través de BSM. Integración con BMC Event e Impact Management BMC ProactiveNet Performance Management optimiza la gestión de eventos e impacto mediante la reducción del porcentaje de incidencias en un 90 por ciento, al aplicar el comportamiento del sistema aprendido para desechar las alertas que se considera que están dentro del rango operativo normal para el negocio. Como resultado, los eventos inteligentes requieren atención inmediata, por lo que se reduce el tiempo total necesario para identificar y resolver problemas importantes.
5 Integración con BMC Remedy IT Service Management Suite BMC ProactiveNet Performance Management se adecua a las directrices ITIL para gestionar la disponibilidad, proporcionando rendimiento, disponibilidad y los indicadores de cumplimiento de nivel de servicio necesarios para prestar un servicio óptimo. Perfectamente integrado con la aplicación líder del sector BMC Remedy IT Service Management, BMC ProactiveNet Performance Management es una parte integral de una solución de gestión de problemas e incidentes proactiva que detecta los problemas que pueden repercutir en el servicio en última instancia, antes de que el usuario se vea afectado y se ponga en contacto con el service desk para exponer sus quejas. Cuando BMC ProactiveNet Performance Management detecta una anomalía que requiere atención, genera automáticamente una incidencia con un diagnóstico exhaustivo e información sobre las posibles causas, alertando al service desk de los problemas antes de que se produzca una interrupción en el servicio. Integración con BMC Dashboards for Business Service Management La integración de BMC ProactiveNet Performance Management con BMC BSM Dashboards proporciona una gestión de TI con informes de estado automatizados y consistentes, que proporcionan información sobre el rendimiento y disponibilidad de los servicios clave y acelera la alineación de la TI con los objetivos del negocio. Gracias a esta integración, la gestión de TI puede determinar a simple vista los servicios de negocio importantes y el impacto económico y en los clientes de las interrupciones del negocio. También se proporciona fuentes de contacto para obtener información adicional. Si se aprovecha la plataforma BSM, se reducirán las duplicidades y el personal de operaciones será más eficaz, al mismo tiempo que se proporcionará visibilidad de gestión en el modo en el que la TI ayuda al negocio. Para obtener más información Si desea obtener más información sobre cómo le ayudará BMC ProactiveNet Performance Management a encontrar y a corregir problemas antes de que llamen los usuarios, visite EL NEGOCIO FUNCIONA CON TI. TI FUNCIONA CON BMC SOFTWARE. Los negocios prosperan si la TI se ejecuta de forma más eficaz, más rápida y más inteligente. Por este motivo las organizaciones de TI más exigentes del mundo confían en BMC Software tanto en entornos mainframe como distribuidos. Líder reconocido del sector en la gestión del servicio de negocio, BMC ofrece un estrategia integral y una plataforma unificada que ayuda a las organizaciones de TI a reducir sus costes, minimizar sus riesgos y mejorar la rentabilidad del negocio. Para los cuatro trimestres fiscales, finalizados el 31 de marzo de 2009, los ingresos de BMC fueron de aproximadamente 1087 millones de dólares. Visite para obtener más información. BMC, BMC Software y el logotipo de BMC Software son propiedad exclusiva de BMC Software, Inc., son marcas registradas en la oficina de registros y patentes de EE.UU. y pueden estar también registradas o pendientes de registro en otros países. El resto de marcas, marcas de servicios y logotipos de BMC pueden estar registrados o pendientes de registro en EE.UU. u otros países. El resto de marcas comerciales o marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios BMC Software, Inc. Reservados todos los derechos. Fecha de creación: 07/09 * *

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