Source: https://www.scribd.com/presentation/177856465/Resolucion-de-Conflictos-Clase-VI
Timestamp: 2019-08-23 21:53:21+00:00

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Resolución de Conflictos Clase VI | Conflict (Process) | Decision Making
El Manejo de Equipos: Instituto Profesional Iplacex
Original Title: Resolución de Conflictos Clase VI
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Resolución de Conflictos Clase VI
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Cómo Estructurar Una Presentación
Ensayo Conflicto Organizacional
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Etapas de Desarrollo Del Grupo
El Manejo de Equipos
Ps. Sergio Rojas
Fundamentos de los grupos
Clasificacin de los Grupos 1 )Grupos Informales: es un grupo que surge de las actividades, interacciones y sentimientos cotidianos que los miembros tienen unos con otros.
Los grupos informales suelen satisfacer las necesidades sociales y de seguridad de sus miembros Los grupos informales pueden proporcionar beneficios deseables para sus miembros (por ejemplo, seguridad y proteccin). Los grupos informales tambin pueden ejercer un poder indeseable sobre sus integrantes, que suele caer en dos categoras. - Un grupo puede manipular los premios y castigos, y as presionar a los miembros a que se ajusten a sus normas de conducta - Puede restringir la libertad individual y las formas de satisfaccin de las necesidades laborales de sus miembros
Resolucin de Conflictos
2) Grupos Efectivos: tiene las siguientes caractersticas bsicas. Sus miembros: - Saben por qu existe el grupo y comparten sus metas; - Apoyan lineamientos o procedimientos acordados para la toma de decisiones; - Se comunican libremente entre ellos; - Reciben y se brindan ayuda mutua; - Atienden los conflictos dentro del grupo, - Diagnostican los procesos individuales y de grupo y mejoran su funcionamiento propio y del grupo
Definicin de Equipo: Un equipo es un nmero pequeo de empleados, con competencias complementarias (habilidades, capacidades y conocimientos), comprometidos con metas de desempeo comunes y relaciones interactivas de las que se consideran a s mismos mutuamente responsables. La esencia de cualquier equipo es un compromiso compartido por los integrantes en el desempeo colectivo. 1.-Equipos funcionales Por lo general, los equipos funcionales estn constituidos por personas que trabajan juntas todos los das en un grupo de tareas continuas e interdependientes. Con frecuencia existen equipos funcionales dentro de los departamentos funcionales: comercializacin, produccin, finanzas, auditora, recursos humanos y as sucesivamente. En el departamento de recursos humanos tal vez operen uno o ms equipos funcionales: contratacin, remuneracin, prestaciones, seguridad etc..
2.- Equipos de solucin de problemas: centran su atencin en temas especficos de sus reas de responsabilidad, formulan soluciones posibles y con frecuencia tienen autoridad para realizar acciones dentro de lmites definidos. Muchas veces esos equipos temporales atienden problemas de calidad o de costos. Normalmente los integrantes son empleados de un departamento especfico y se renen al menos una o dos veces a la semana durante una o dos horas. 3.-Equipos transfuncionales: Los equipos transfuncionales renen los conocimientos y las habilidades de personas de distintas reas de trabajo para identificar y solucionar problemas mutuos. Sus integrantes provienen de varios departamentos o funciones, hacen frente a problemas que rebasan las lneas departamentales y funcionales para alcanzar sus metas.
4.- Equipos autoadministrados: estn formados por empleados que deben trabajar juntos y cooperar cada da para entregar un bien o un servicio completo a un conjunto de consumidores. Una caracterstica importante de estos equipos es que se les ha delegado autoridad para la toma de decisiones. El trmino empowerment de equipo o delegacin de decisiones al equipo se refiere a la medida en que sus miembros perciben que el grupo: 1) es eficaz (tiene potencial); 2) es responsable de tareas importantes y valiosas (tiene sentido); 3) es independiente y ejerce su criterio (autonoma) en el desarrollo de su trabajo, y 4) experimenta un sentido de importancia y significado (impacto) en el trabajo realizado y las metas alcanzadas. A menudo, estos equipos autoadministrados tienen autoridad para realizar diversas tareas gerenciales, como: 1) programar el trabajo y las vacaciones; 2) rotar las tareas y las actividades entre los integrantes; 3) pedir materiales; 4) decidir sobre el liderazgo del equipo (que se puede alternar en forma peridica entre sus integrantes); 5) fijar las metas clave del equipo; 6) preparar presupuestos; 7) contratar remplazos para los miembros que dejan el equipo, y 8) en ocasiones incluso evaluar el desempeo entre ellos mismos. Con frecuencia, cada integrante aprende todas las tareas que realiza el equipo.
5.- Equipos Virtuales: Es un grupo de individuos que colaboran mediante diversas tecnologas de informacin en uno o ms proyectos, pero que estn en dos o ms sitios. A diferencia de los equipos que operan primordialmente mediante reuniones personales de miembros de la misma organizacin, los equipos virtuales trabajan principalmente a distancia (desde cualquier lugar), en tiempos diferentes (a cualquier hora, y cada vez ms all de los lmites organizacionales (los miembros pertenecen a dos o ms organizaciones).
Etapas del desarrollo de equipos
1.-Etapa de formacin: A menudo, los integrantes del equipo se
concentran en la definicin o comprensin de las metas y en el desarrollo de procedimientos para llevar a cabo las tareas durante la etapa de formacin. En sta, el desarrollo del equipo incluye conocerse y comprender el liderazgo y otras funciones de los integrantes.
2.-Etapa de conflictos:
La etapa de conflictos se caracteriza por choques sobre las conductas laborales, las prioridades relativas de las metas, quin es responsable de qu, y la gua y direccin del lder en relacin con las tareas. Las conductas sociales son una mezcla de expresin de hostilidad y fuertes sentimientos. La competencia por la funcin de liderazgo y el conflicto respecto a las metas pueden dominar esta etapa. Algunos integrantes tal vez se retiren o traten de aislarse del estrs emocional producido. La clave consiste en manejar el conflicto durante esta etapa, no en eliminarlo o retirarse.
3.-Etapa de normalizacin: Las conductas de trabajo en la etapa de normalizacin evolucionan conforme se comparte informacin, se aceptan diferentes opciones y se hacen esfuerzos positivos para tomar decisiones que puedan requerir una negociacin. Durante esta etapa, el equipo contribuye al establecimiento de las reglas mediante las cuales operar. Las conductas sociales se centran en la empata, el inters en los dems y las expresiones positivas de los sentimientos que conducen a un sentido de cohesin. Se establece la cooperacin y el sentido de responsabilidad compartida entre los miembros del equipo.
4.- Etapa de desempeo: Durante la etapa de desempeo, el equipo muestra con cuanta efectividad y eficiencia es capaz de obtener resultados. Se aceptan y comprenden los papeles de los individuos. Los integrantes ya aprendieron en qu momento deben trabajar en forma independiente y cundo deben brindarse ayuda mutua.
5.-Etapa de conclusin: En la etapa de conclusin, terminan las relaciones laborales y los miembros del equipo se desligan de las conductas sociales. Algunos equipos, como los de solucin de problemas o los transfuncionales creados para investigar e informar sobre un tema especfico en el transcurso de seis meses, tienen lmites para su conclusin bien definidos.
Influencias en la eficacia de los equipos
Contexto: El contexto en que trabaja un equipo puede afectar en forma directa a cada uno de los otros seis factores, porque comprende las condiciones externas que afectan un equipo. Ejemplos del contexto de un equipo incluyen la tecnologa, las condiciones fsicas de trabajo, las prcticas administrativas, y las recompensas y castigos organizacionales.
Metas: Las metas individuales y de la organizacin quiz
influyan en las metas y comportamientos del equipo en la bsqueda de esos fines. Las metas del equipo son los resultados deseados para el equipo como conjunto, no slo las de sus miembros individuales. Con frecuencia, existen al mismo tiempo dentro de un equipo metas compatibles y opuestas. Adems, es normal que los equipos tengan metas orientadas tanto a las relaciones como a las tareas. Los equipos efectivos dedican dos terceras partes de su tiempo, o ms, a temas orientados a tareas, y alrededor de una tercera parte, o menos, a temas orientados hacia las relaciones.
Tamao del equipo: El tamao efectivo de un equipo o grupo oscila desde dos hasta un lmite superior normal de alrededor de 16 miembros. Es probable que 12 integrantes sea el tamao mayor que posibilite que cada uno de los participantes interacte con facilidad frente a frente con cada uno de los dems.
Funciones y diversidad de los miembros: Es evidente que los
gerentes son incapaces de modificar la personalidad o caractersticas bsicas de los miembros del equipo. Por tanto, son ms tiles los intentos de influir en las conductas relacionadas con las funciones de un equipo o grupo. .
Funcin orientada a las tareas: Incluye facilitar y coordinar la toma de decisiones relacionadas con el trabajo. Esta funcin incluye: - Aportar ideas nuevas o formas diferentes de considerar los problemas o las metas del equipo y sugerir soluciones a las dificultades, incluyendo la modificacin de los procedimientos en uso del equipo - Buscar informacin para aclarar sugerencias y conseguir datos clave - Brindar informacin pertinente para el problema, asunto o tarea del equipo - Coordinar y aclarar las relaciones entre ideas y sugerencias, reunir las ideas y sugerencias, y coordinar las actividades de los miembros; - Evaluar la efectividad del equipo, lo que incluye poner en duda la lgica, los datos o la factibilidad de las sugerencias de otros participantes
Funcin orientada a las relaciones. Consiste en crear sentimientos centrados en el equipo e interacciones sociales. Esta funcin puede incluir: - Estimular a los participantes mediante el elogio y la aceptacin de sus ideas, as como mostrar simpata y solidaridad; - Armonizar y mediar en los conflictos y tensiones dentro del equipo; - Estimular la participacin de los dems al decirles: Escuchemos a Susana o Por qu no limitar la extensin de las participaciones para que todos puedan reaccionar al problema? o Juan, ests de acuerdo? - Expresar normas que el equipo debe alcanzar o aplicar al evaluar la calidad de los procesos del grupo, formular preguntas sobre las metas del equipo y evaluar el avance del equipo de acuerdo con estas metas; - Hacer el seguimiento, asistiendo en forma pasiva o constructiva y prestando servicio como un miembro amistoso.
Funcin orientada a s mismo. Slo se centra en las necesidades propias de un miembro (individuo), probablemente a expensas del equipo o grupo. Esta funcin incluye: - Impedir el avance al ser negativo, empecinado y oponer resistencia en forma irrazonable (por ejemplo, la persona trata una y otra vez un tema que el equipo ya estudi con todo cuidado y rechaz); - Buscar reconocimiento al llamar la atencin hacia s mismo, por ejemplo, vanagloriarse, informar de los logros personales y, en diversas formas, evitar ser colocado en una supuesta posicin inferior - Dominar al hacer valer la autoridad, manipular el equipo o ciertas personas, recurrir a la adulacin o proclamar su superioridad para recibir atencin e interrumpir las aportaciones de otros; y evitar la participacin al mantenerse a distancia de los dems, y aislarse frente a las interacciones.
Las normas son las reglas y patrones de comportamiento aceptados y esperados por los integrantes de un equipo. Ellas ayudan a definir la conducta que los integrantes creen necesaria para alcanzar las metas.
Normas: Cohesin: La cohesin refleja la fuerza del deseo de los
integrantes de permanecer en el equipo y de su compromiso hacia ste. El grado de compatibilidad entre las metas del grupo y las de sus participantes individuales influye en la cohesin. Miembros con fuerte deseo de permanecer en el grupo y que aceptan en forma personal sus metas forman equipos de alta cohesin.
Liderazgo: Los estudios de equipos y grupos pequeos en las
organizaciones insisten en la importancia del liderazgo emergente, o informal, para alcanzar las metas. Un lder informal es una persona cuya influencia sobre el grupo crece con el tiempo y, por lo general, refleja una capacidad nica de ayudar al grupo a alcanzar sus metas. - Lideres mltiples - Lideres de equipos efectivos.
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