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Timestamp: 2018-01-16 22:02:55+00:00

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Como solucionar “No es posible abrir archivos adjuntos en el smartphone BlackBerry” - FuturaMovil.com - El sitio de la telefonia movil en español.
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Escrito por FuturaMovil 28 agosto, 2013
En esta guía se explica Como solucionar “No es posible abrir archivos adjuntos en el smartphone BlackBerry”. Aparece el siguiente mensaje de error cuando se intenta abrir un archivo adjunto en el smartphone BlackBerry: Error de conversión, no es posible abrir archivos adjuntos en el smartphone.
Aveces me preguntaba porque no puedo abrir archivos adjuntos, investigando me di cuenta de varios aspectos que podrían afectar el proceso de envío de correos.
Posibles razones para solventar el problema de archivos adjuntos:
El tipo de archivo adjunto no es válido o no es compatible.
El archivo adjunto está dañado.
El archivo adjunto es demasiado grande o demasiado complejo, lo que provoca que la conversión caduque.
El tamaño del archivo adjunto supera el tamaño de archivo adjunto máximo establecido por la empresa del usuario del smartphone BlackBerry.
El servicio de archivos adjuntos está ocupado y rechaza cualquier nueva solicitud de conversión de archivos adjuntos hasta que queda libre.
Se ha eliminado la aplicación BlackBerry Attachment Service del BlackBerry.
BlackBerry Attachment Service en BlackBerry Enterprise Server está detenido.
El libro de servicios Desktop [CMIME] del BlackBerry está dañado.
El mensaje de correo electrónico ha sido eliminado o se ha movido a una carpeta PST.
Hay un problema con BlackBerry® Device Software o con la cuenta de usuario del BlackBerry.
Como solucionar “No es posible abrir archivos adjuntos en el smartphone BlackBerry”:
Resolución Adopte la resolución que corresponda a la causa. Causa 1 El tipo de archivo adjunto no es válido o no es compatible. Resolución Asegúrese de que el archivo adjunto que se va a abrir sea compatible con BlackBerry Enterprise Server. Esta es una lista de los archivos adjuntos compatibles:
Adobe® Acrobat® 1.1, 1.2, 1.3 y 1.4 .pdf
Texto ASCII (American Standard Code for Information Interchange) .txt
Audio .amr*, .wav*, .mp3
Corel® WordPerfect® 6.0, 7.0, 8.0, 9.0 (2000) y 10.0 .wpd
Imágenes .bmp, .gif, .jpeg, .jpg, .png, .tif, .tiff, .wmf
Microsoft® Excel® 97, 2000, 2003 y XP .xls
Microsoft® PowerPoint® 97, 2000, 2003 y XP .pps, .ppt
Microsoft® Word 97, 2000, 2003 y XP .doc y .dot
Microsoft® Office 2007 .pptx, .docx
Nota: sólo el software de BlackBerry Enterprise Server versión 4.1 Service Pack 2 (4.1.2) y posteriores admite la conversión de archivos .wav. Esta conversión también requiere BlackBerry Device Software 4.2 a 4.7. Nota: sólo el software de BlackBerry Enterprise Server versión 4.1 Service Pack 5 (4.1.5.) y posteriores admiten archivos .amr.
Causa 2 El archivo adjunto está dañado. Resolución 1 El usuario del smartphone BlackBerry debe hacer que el remitente vuelva a enviar el archivo adjunto. Resolución 2 El usuario del smartphone BlackBerry debe abrir el archivo adjunto desde un ordenador.
Causa 3 El archivo adjunto es demasiado grande o demasiado complejo, lo que provoca que la converisón caduque. Resolución Este tiempo de espera es más común para los archivos .pdf o .txt ASCII superiores a 10 MB. El usuario del smartphone BlackBerry debe ver este archivo en un ordenador.
Causa 4 El tamaño del archivo adjunto supera el tamaño de archivo adjunto máximo establecido por la empresa del usuario del BlackBerry. Resolución Compruebe con el administrador si hay un límite de tamaño de archivo para archivos adjuntos y si este límite puede cambiarse. Si no se puede cambiar el límite, el usuario del smartphone BlackBerry debe ver los archivos adjuntos desde un ordenador.
Causa 5 El servicio de archivos adjuntos está ocupado y rechaza cualquier nueva solicitud de conversión de archivos adjuntos hasta que queda libre. Resolución Esto puede ocurrir si varios usuarios del BlackBerry dentro de la misma empresa solicitan archivos adjuntos grandes o complejos. El usuario del BlackBerry debe esperar 5 minutos y después, volver a solicitar el archivo adjunto. El tiempo máximo de solicitud para una conversión es de 10 minutos.
Causa 6 Se ha eliminado BlackBerry Attachment Service Application del BlackBerry. Resolución En el BlackBerry, vaya a Opciones –> Opciones avanzadas -> Aplicaciones. Compruebe que BlackBerry Attachment Service está en esta lista. Si no está en la lista, ejecute el cargador de aplicaciones para volver a instalarlo. Consulte KB03621 para obtener instrucciones sobre el uso del cargador de aplicaciones.
Causa 7 BlackBerry Attachment Service en BlackBerry Enterprise Server está detenido. Resolución
Abra la ventana Servicios de Windows y busque BlackBerry Attachment Service en el panel derecho.
Compruebe que el estado de BlackBerry Attachment Service sea Iniciado.
Si el estado no es Iniciado, haga clic con el botón derecho en BlackBerry Attachment Service y seleccione Iniciar.
Causa 8 El libro de servicios Desktop [CMIME] del smartphone BlackBerry está dañado. Resolución Elimine el libro de servicios Desktop [CMIME] completando las tareas siguientes:
En el BlackBerry, vaya a Opciones > Opciones avanzadas > Libro de servicios.
Seleccione la entrada Desktop [CMIME].
Abra el menú y seleccione Eliminar.
Para recibir un nuevo libro de servicios Desktop [CMIME], realice las tareas siguientes:
Seleccione la entrada Desktop [SYNC].
Espere 1 minuto, abra el menú y seleccione Recuperar.
En BlackBerry Manager, haga clic con el botón derecho en la cuenta de usuario apropiada del BlackBerry y seleccione Reenviar libro de servicios.
Causa 9 El mensaje de correo electrónico ha sido eliminado o se ha movido a una carpeta PST. Resolución Compruebe que el mensaje de correo electrónico esté en la bandeja de entrada o en subcarpetas del usuario del smartphone BlackBerry en Microsoft Outlook. Si el mensaje está en una carpeta personal (.PST), no puede abrirse desde BlackBerry. En Microsoft Outlook, vaya a Herramientas > Cuentas de correo electrónico > Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes. Compruebe que en el campo Enviar nuevo correo electrónico a la siguiente ubicación esté indicado el buzón de correo del usuario del BlackBerry. Si el usuario del BlackBerry puede utilizar Microsoft Outlook Web Access, compruebe si puede abrir el archivo adjunto desde éste. Si no está disponible en Microsoft Outlook Web Access, no estará disponible para el BlackBerry.
Causa 10 Hay un problema con BlackBerry Device Software o con la cuenta de usuario del BlackBerry. Resolución Elimine BlackBerry Device Software del BlackBerry y vuelva a instalarlo. Para obtener más información, consulte KB03621. Si sigue sin poder ver el archivo adjunto, es posible que haya un problema con BlackBerry Enterprise Server o con el buzón de correo del usuario del smartphone BlackBerry. Póngase en contacto con la asistencia técnica de BlackBerry para conocer otras opciones de resolución de problemas.
Esperamos que sea de mucha ayuda para ti esta guía que te permitirá solucionar el inconveniente cuando no es posible abrir archivos adjuntos en el BlackBerry.
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