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UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA Oficina de Evaluación de la Calidad - PDF
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Virginia Soto Rubio
1 UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA Oficina de Evaluación de la Calidad SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD DE LOS TÍTULOS DE GRADO Y MÁSTER UNIVERSITARIOS SGIC-Índice
2 Índice ÍNDICE Portada Índice Tabla de Revisiones Presentación MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Capítulo 1. Responsables del Sistema de Garantía de la Calidad del Plan de Estudios Capítulo 2. Evaluación y Mejora de la Calidad de la Enseñanza y el Profesorado Capítulo 3. Garantía de la Calidad de las Prácticas Externas y los Programas de Movilidad Capítulo 4. Análisis de la Inserción Laboral de los Graduados y de la Satisfacción con la Formación Recibida Capítulo 5. Análisis de la Satisfacción de los Distintos Colectivos Implicados y de Atención a las Sugerencias o Reclamaciones. Criterios Específicos en el caso de Extinción del Título MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE LA GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Procedimiento 1. Procedimiento de Gestión y Revisión de la Movilidad de los estudiantes recibidos Procedimiento 2. Procedimiento de Gestión y Revisión de la Movilidad de los estudiantes enviados Procedimiento 3. Procedimiento de Gestión y Revisión de las Prácticas Externas Integradas en el Plan de Estudios Procedimiento 4. Procedimiento de Gestión y Revisión de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias Procedimiento 5. Procedimiento de Medición, Análisis y Mejora Procedimiento 6. Procedimiento de Extinción del Título Procedimiento 7. Procedimiento de Información Pública Procedimiento 8. Procedimiento de Realización de Encuestas a grupos de Interés Procedimiento 9. Procedimiento de Indicadores MSGIC-UCLM-Índice Versión: 00 Página 2 de 78
3 Índice Tabla Resumen Revisiones del Sistema de Garantía de la Calidad: Edición Fecha Capítulo/Procedimiento Motivo de la modificación 00 15/07/08 Edición Inicial Elaboración: Revisión: Aprobación: Oficina de Evaluación de la Vicerrectorados de la UCLM Vicerrectorado de Docencia Calidad Gerencia y Ordenación Académica Centros Fecha: 20/05/2008 Fecha: 10/06/2008 Fecha: 15/07/2008 MSGIC-UCLM-Índice Versión: 00 Página 3 de 78
4 Presentación PRESENTACIÓN DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD DE LAS TITULACIONES DE GRADO Y MÁSTER DE LA UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA Elaboración: Revisión: Aprobación: Oficina de Evaluación de la Vicerrectorados de la UCLM Vicerrectorado de Docencia Calidad Gerencia y Ordenación Académica Centros Fecha: 20/05/2008 Fecha: 10/06/2008 Fecha: 15/07/2008 MSGIC-UCLM-Presentación Versión: 00 Página 4 de 78
5 Presentación El establecimiento de un sistema de garantía de la Calidad es un factor estratégico básico para conseguir una mejora continua de las titulaciones oficiales y para que las competencias, habilidades y aptitudes de sus egresados sean conocidas por los empleadores y por la sociedad en general. La garantía de la Calidad puede describirse como la atención sistemática, estructurada y continua a la calidad en términos de su mantenimiento y mejora. En el marco de las políticas y procesos formativos que se desarrollan en las universidades, la garantía de la calidad ha de permitir a estas instituciones demostrar que toman en serio la calidad de sus programas y títulos y que se comprometen a poner en marcha los medios que aseguren y demuestren esa calidad. El desarrollo de sistemas de garantía de la Calidad exige un equilibrio adecuado entre las acciones promovidas por las instituciones universitarias y los procedimientos de garantía externa de la Calidad, favorecidos desde las agencias de evaluación. La conjunción de ambos configura el Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SGIC) del sistema universitario de referencia. El diseño del sistema comprende: Determinar las necesidades y expectativas de los estudiantes, así como de otros grupos de interés, con relación a la formación que se ofrece en las instituciones universitarias. Establecer los objetivos y el ámbito de aplicación del sistema de garantía interna de la Calidad. Determinar los criterios de garantía de la Calidad. Los objetivos del SGIC de las titulaciones de grado y máster impartidas en los centros universitarios (UCLM) son: - Responder al compromiso de satisfacción de las necesidades y expectativas generadas por la sociedad. - Ofrecer la transparencia exigida en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior. - Incorporar estrategias de mejora continua. - Ordenar sus iniciativas docentes de un modo sistemático para que contribuyan de modo eficaz a la garantía de la Calidad. - Facilitar el proceso de acreditación de las titulaciones oficiales implantadas en los Centros de la Universidad. El criterio 9 del anexo I del Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales, constituye un eje en el que se apoyan el resto de criterios y ejes. Este criterio ha de mostrar que los responsables de la titulación a acreditar han establecido un SGIC que les permiten analizar las desviaciones de lo planificado y las áreas susceptibles de mejora. Dicho sistema también hace posible definir e implantar propuestas para la mejora continua de la titulación. MSGIC-UCLM-Presentación Versión: 00 Página 5 de 78
6 Presentación Se ha considerado conveniente que dicho SGIC se elabore según los principios expuestos en el modelo de acreditación de acuerdo al PROGRAMA VERIFICA de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). El documento básico del SGIC es el Manual del Sistema de Garantía Interna de la Calidad (MSGIC), dado que en él se definen las características generales del sistema, los requisitos que atiende, su alcance y las referencias a la documentación genérica de la que se parte o a los procedimientos que lo desarrollan. La documentación del SGIC se completa con un Manual de Procedimientos compuesto por una serie de documentos a los que se hace continua referencia en el MSGIC. En los diferentes capítulos del MSGIC o en los procedimientos que lo desarrollan se hace referencia a las evidencias o registros que se originan como consecuencia de su aplicación y que constituyen evidencia de la misma. El objetivo del Manual del SGIC es exponer los fundamentos y el alcance del SGIC para garantizar la calidad de las titulaciones impartidas en cada Centro, y por tanto en el conjunto de la Universidad, así como el compromiso del Centro y de la propia Universidad en el cumplimiento y mejora de sus obligaciones y compromisos docentes. El MSGIC incluye una descripción general del Sistema de Garantía Interna de la Calidad de las titulaciones de la UCLM de acuerdo con las directrices del programa VERIFICA elaborado por ANECA. En el encabezado de cada una de las páginas interiores del MSGIC se ha recogido la siguiente información para poder clarificar el contenido del manual: - Título del Documento: Manual del Sistema de Garantía Interna de la Calidad - Nº de capítulo y título del mismo En el pie de cada página se incluye: - Referencia: MSGIC/ Capítulo xx - Versión del MSGIC - Número de página y número total de páginas del sistema de garantía de la Calidad Esta misma estructura se aplica también al Manual de Procedimientos del Sistema de Garantía Interna de la Calidad. Cada capítulo se ha desglosado en los siguientes apartados: - Objeto - Ámbito de aplicación - Documentación de referencia - Desarrollo El Manual del SGIC y el Manual de Procedimientos del SGIC de las titulaciones de la UCLM son elaborados por la Oficina de Evaluación de la Calidad (OEC), revisado por los Vicerrectorados, Gerencia y Centros y aprobado por el Vicerrectorado de Docencia y Ordenación Académica. MSGIC-UCLM-Presentación Versión: 00 Página 6 de 78
7 Presentación El MSGIC deberá revisarse, al menos cada tres años o siempre que se produzcan cambios en la organización y/o actividades de la UCLM, en las normas que le afecten, o como consecuencia de resultados de evaluaciones o revisiones del SGIC. Cuando se produce algún cambio se revisan los capítulos afectados del MSGIC (el sistema de control del MSGIC permite la revisión independiente de cada capítulo) y se deja constancia en la tabla de Resumen de Revisiones del SGIC. De las revisiones anteriores queda una copia guardada, ya sea en formato papel o informático. Todos los cambios serán elaborados por la OEC, la cuál pondrá a disposición de los Vicerrectorados, Gerencia y Centros dichos cambios para su revisión así como al Vicerrectorado de Docencia y Ordenación Académica para su aprobación. La OEC deberá disponer de copia en soporte papel e informático del SGIC actualizado, así como de las versiones anteriores. La OEC facilitará que todos los miembros de la UCLM (personal académico, de administración y servicios y estudiantes) tengan acceso al SGIC, por lo que dispondrá en el espacio web de la OEC un lugar adecuado en que figure una versión actualizada del mismo. El decano / director del centro, dispondrá en el espacio Web del centro de un apartado que enlace con la página web de la OEC destinada al SGIC de la UCLM. La siguiente tabla recoge la correspondencia entre los cinco capítulos del Manual de del SGIC y los nueve procedimientos del Manual de Procedimientos del SGIC Capítulo Capítulo 1. Responsables del Sistema de Garantía de la Calidad del Plan de Estudios Capítulo 2. Evaluación y Mejora de la Calidad de la Enseñanza y el Profesorado Capítulo 3. Garantía de la Calidad de las Prácticas Externas y los Programas de Movilidad Procedimientos Asociados Procedimiento de información pública Procedimiento de medición, análisis y mejora Procedimiento de información pública Procedimiento de realización de encuestas a grupos de interés Procedimiento de indicadores Procedimiento de gestión y revisión de la movilidad de los estudiantes recibidos Procedimiento de gestión y revisión de la movilidad de los estudiantes enviados Procedimiento de gestión y revisión de las prácticas externas integradas en el Plan de Estudios Procedimiento de información pública Procedimiento de realización de encuestas a grupos de interés Procedimiento de indicadores MSGIC-UCLM-Presentación Versión: 00 Página 7 de 78
8 Presentación Capítulo Capítulo 4. Análisis de la Inserción Laboral de los Graduados y de la Satisfacción con la Formación Recibida Capítulo 5. Análisis de la Satisfacción de los Distintos Colectivos Implicados y de Atención a las Sugerencias o Reclamaciones. Criterios Específicos en el caso de Extinción del Título. Procedimientos Asociados Procedimiento de medición, análisis y mejora Procedimiento de información pública Procedimiento de realización de encuestas a grupos de interés Procedimiento de indicadores Procedimiento de gestión y revisión de quejas, reclamaciones y Sugerencias Procedimiento de medición, análisis y mejora Procedimiento de extinción del título Procedimiento de Información Pública Procedimiento de realización de encuestas a grupos de interés Procedimiento de indicadores MSGIC-UCLM-Presentación Versión: 00 Página 8 de 78
9 UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA Oficina de Evaluación de la Calidad MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD
10 Capítulo 1: Responsables del Sistema de Garantía de la calidad del Plan de Estudios MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Capítulo 1: Responsables del Sistema de Garantía de la Calidad del Plan de Estudios 1.1 OBJETO 1.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 1.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 1.4 DESARROLLO Equipo de Dirección Coordinador de Calidad Comisión de Garantía de Calidad del Centro Elaboración: Revisión: Aprobación: Oficina de Evaluación de la Vicerrectorados de la UCLM Vicerrectorado de Docencia Calidad Gerencia y Ordenación Académica Centros Fecha: 20/05/2008 Fecha: 10/06/2008 Fecha: 15/07/2008 MSGIC-UCLM-Capítulo 1 Versión: 00 Página 10 de 78
11 Capítulo 1: Responsables del Sistema de Garantía de la calidad del Plan de Estudios 1.1. OBJETO. El objeto del presente capítulo es indicar la estructura que los Centros Universitarios de la UCLM han establecido para implantar y desarrollar el Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la UCLM ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todas las Titulaciones de Grado y Máster que se imparten en cada uno de los Centros de la UCLM de las que es responsable y todas las personas implicadas en los mismos DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Actas de los órganos de gobierno de la UCLM Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC 1.4. DESARROLLO. El SGIC de la UCLM, como toda normativa de la Universidad, se somete a las competencias de los órganos de gobierno de dicha Universidad. Igualmente, también está relacionado con las competencias de los órganos unipersonales. Por último, como consecuencia del diseño e implantación del SGIC de la UCLM, se ha introducido una nueva figura, el Coordinador de Calidad del Centro, que está directamente ligado a la responsabilidad del SGIC La OEC coordinará el SGIC de cada uno de los Centros Universitarios de la UCLM Equipo de Dirección. El Equipo de Dirección del Centro y, en particular, su Decano / Director, como principal responsable, actúa como corresponde a la Dirección de cualquier organización comprometida con el establecimiento, desarrollo, revisión y mejora de un sistema de gestión de la calidad. En este sentido asume las responsabilidades que en los diferentes documentos del SGIC se indican. Establece la propuesta de política y objetivos del Centro; ha nombrado un Coordinador de Calidad, para que lo represente en todo lo relativo al seguimiento del SGIC; ha propuesto a la Junta de Centro la revisión de la composición y funciones de la Comisión de Garantía de Calidad del Centro; promueve la creación de equipos de mejora para atender a los resultados de las revisiones y evaluaciones realizadas, liderando en todo momento las actuaciones correspondientes al SGIC. Como muestra inicial de su compromiso con la gestión de la calidad, el Decano / Director del Centro propone la implantación del SGIC de la UCLM en el Centro, coordinado por la Oficina de Evaluación de la Calidad de la UCLM, de acuerdo a las directrices establecidas por el Programa VERIFICA de ANECA. MSGIC-UCLM-Capítulo 1 Versión: 00 Página 11 de 78
12 Capítulo 1: Responsables del Sistema de Garantía de la calidad del Plan de Estudios Como consecuencia de ello, tanto las personas del Centro como cualesquiera otras, cuyas funciones tengan relación con los procesos del sistema, están implicadas en la realización de actividades relacionadas con el SGIC, siendo cada una de ellas responsable de la implantación, en su campo de actividad específico, del sistema establecido en este MSGIC. Por tanto, el Decano / Director del Centro exige que todas las personas del mismo actúen de modo diligente y cuidadoso, de manera que no se produzca el más mínimo menoscabo en la calidad especificada para los servicios que presta. Igualmente, el Decano / Director mantiene una invitación, dirigida a todas las personas del Centro, para que realicen propuestas de mejora, las cuales serán estudiadas y, en su caso, impulsadas por la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro, con el objetivo de mejorar los procesos y los resultados de la calidad. El Decano/Director nombrará, de entre los miembros de su Equipo de Dirección, al Coordinador de Calidad del Centro Coordinador de Calidad del Centro. Las funciones a desempeñar por el coordinador de calidad del centro, en el marco del establecimiento del SGIC de la UCLM, son las siguientes: - Coordinar el desarrollo de un diagnóstico o análisis de la situación previa del Centro antes del establecimiento del SGIC de la UCLM. - Planificar el desarrollo del SGIC en la Facultad / Escuela. - Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos de los grupos de interés en todos los niveles del Centro. - Archivar la documentación relativa a la política de calidad del Centro. - Coordinar el proceso de control y evaluación de las diferentes actividades desarrolladas en el Centro conjuntamente con los responsables de dichas actividades. - Proponer a la Comisión de Garantía de Calidad del Centro la información que se debe hacer pública relativa del SGIC. - Ejecutar el procedimiento para publicar dicha información. - Asegurar la actualización de toda la documentación pública. - Formar parte de la Comisión de Garantía de Calidad del Centro. - Verificar que existen recursos materiales y bibliográficos suficientes para el desarrollo del programa formativo. - Cualquier otra responsabilidad que le sea encomendada por la Comisión de Garantía de Calidad del Centro o por el Equipo de Dirección de la Facultad / Escuela Comisión de Garantía de Calidad del Centro (CGCC). La Comisión de Garantía de la Calidad de la Facultad / Escuela es un órgano que participa en las tareas de planificación y seguimiento del SGIC, actuando además como uno de los vehículos de comunicación interna de la política, objetivos, planes, programas, MSGIC-UCLM-Capítulo 1 Versión: 00 Página 12 de 78
13 Capítulo 1: Responsables del Sistema de Garantía de la calidad del Plan de Estudios responsabilidades y logros de este sistema. La CGCC será nombrada por la Junta de Centro. Sus funciones son las siguientes: - Verificar la planificación del SGIC de la UCLM en la Facultad / Escuela. - Proponer el INFORME ANUAL DE SEGUIMIENTO DE LAS TITULACIONES DE GRADO Y MÁSTER DEL CENTRO, que contendrá los datos emanados del desarrollo de los procedimientos del SGIC, su análisis y, en su caso, el seguimiento de la aplicación de las acciones de mejora propuestas con anterioridad. - Proponer el PLAN ANUAL DE MEJORAS DE LAS TITULACIONES DE GRADO Y MÁSTER DEL CENTRO, que, al menos, contendrá: o Descripción de cada acción de mejora o Tareas a realizar para cumplir con la acción de mejora o Responsables de la tarea o Temporalización (Fecha de inicio y final) o Recursos necesarios o Indicador de seguimiento o Responsable del seguimiento - Analizar y proponer, a iniciativa del Coordinador de Calidad, qué información hay que publicar, a quién y cómo, además de validar la información obtenida por el coordinador. - Cualquier otra responsabilidad que le sea encomendada por el Equipo de Dirección de la Facultad / Escuela. Dicha Comisión estará formada, al menos, por: - Decano / Director de la Facultad / Escuela, que actuará como presidente. - Coordinador de Calidad. - Un profesor de cada una de las Titulaciones de Grado y Máster impartidas en el Centro. - Un alumno de cada una de las Titulaciones de Grado y Máster impartidas en el Centro. - Un miembro del personal de administración y servicios adscrito al Centro. - Opcionalmente, cualquier otro agente externo que la Junta de Centro estime oportuno: Colegios Profesionales, Representantes del Sector Empresarial, Egresados, etc. La CGCC designará, de entre sus miembros, un secretario que levantará acta de cada una de las sesiones. La CGCC deberá reunirse, al menos, con una periodicidad semestral, tras ser convocada por el presidente, celebrándose una de ellas en el último trimestre del año. Para cumplir las anteriores funciones, el SGIC de la UCLM tiene establecido el siguiente procedimiento documentado: Procedimiento de información pública MSGIC-UCLM-Capítulo 1 Versión: 00 Página 13 de 78
14 Capítulo 2: Evaluación y Mejora de la Calidad de la Enseñanza y el Profesorado MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Capítulo 2: Evaluación y Mejora de la Calidad de la Enseñanza y el Profesorado 2.1 OBJETO 2.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 2.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 2.4 DESARROLLO Elaboración: Revisión: Aprobación: Oficina de Evaluación de la Vicerrectorados de la UCLM Vicerrectorado de Docencia Calidad Gerencia y Ordenación Académica Centros Fecha: 20/05/2008 Fecha: 10/06/2008 Fecha: 15/07/2008 MSGIC-UCLM-Capítulo 2 Versión: 00 Página 14 de 78
15 Capítulo 2: Evaluación y Mejora de la Calidad de la Enseñanza y el Profesorado 2.1. OBJETO. El objeto del presente capítulo del MSGIC de las titulaciones de grado y máster de la UCLM es presentar cómo el Centro garantiza que se miden y analizan los resultados del aprendizaje, y de la satisfacción de los grupos de interés, así cómo se toman decisiones a partir de los mismos para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas en el mismo. En este capítulo también se recoge cómo se garantiza y mejora la calidad del personal académico del centro ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todas las Titulaciones de Grado y Máster que se imparten en cada uno de los Centros de la UCLM de las que es responsable y el personal académico implicado en las mismas DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Estatutos de la Universidad. Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Normativa Interna de la UCLM. Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC DESARROLLO. Los Centros Universitarios de la UCLM, a través de la CGCC, analizan y tienen en cuenta los resultados de la formación y del profesorado, estableciendo las propuestas de mejora que se deriven de dicho análisis. Para ello se dota de procedimientos que le permiten garantizar que se miden, analizan y utilizan los resultados (del aprendizaje y de la satisfacción de los distintos grupos de interés) para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas y del profesorado. En consecuencia, bajo la responsabilidad directa del Centro y con el apoyo técnico de la OEC de la UCLM: Dispone de mecanismos que le permiten obtener la información sobre las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés en relación con la calidad de las enseñanzas y del profesorado. Cuenta con sistemas de recogida de información que facilitan datos relativos a los resultados del aprendizaje y de la satisfacción de los grupos de interés. Tiene definido cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora continua, tanto de los resultados, como de la fiabilidad de los datos utilizados. Determina las estrategias y procesos sistemáticos para introducir mejoras en función de los resultados. Determina los procedimientos necesarios para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con los resultados. Tiene identificada la forma en que los grupos de interés se implican en la medición, análisis y mejora de los resultados. MSGIC-UCLM-Capítulo 2 Versión: 00 Página 15 de 78
16 Capítulo 2: Evaluación y Mejora de la Calidad de la Enseñanza y el Profesorado Para cumplir las anteriores funciones, el SGIC de los Centros Universitarios de la UCLM tiene establecido el siguiente procedimiento documentado: Procedimiento de medición, análisis y mejora Procedimiento de información pública Procedimiento de realización de encuestas a grupos de interés Procedimiento de indicadores MSGIC-UCLM-Capítulo 2 Versión: 00 Página 16 de 78
17 Capítulo 3: Garantía de la Calidad de las Prácticas Externas y Programas de Movilidad MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Capítulo 3: Garantía de la Calidad de las Prácticas Externas y Programas de Movilidad 3.1 OBJETO 3.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.4 DESARROLLO Elaboración: Revisión: Aprobación: Oficina de Evaluación de la Vicerrectorados de la UCLM Vicerrectorado de Docencia Calidad Gerencia y Ordenación Académica Centros Fecha: 20/05/2008 Fecha: 10/06/2008 Fecha: 15/07/2008 MSGIC-UCLM-Capítulo 3 Versión: 00 Página 17 de 78
18 Capítulo 3: Garantía de la Calidad de las Prácticas Externas y Programas de Movilidad 3.1. OBJETO. El objete del presenta capítulo del MSGIC es describir cómo los Centros Universitarios de la UCLM establecen mecanismos para la gestión y revisión de las prácticas externas integradas en el plan de estudios de los que es responsable y los programas de movilidad de los estudiantes, tanto enviados como recibidos; así como revisa y mejora la calidad de los mismos ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todas las prácticas externas integradas en las Titulaciones de Grado y Máster que se imparten en los Centros Universitarios de la UCLM y todos los programas de movilidad adscritos a los Centros Universitarios de la UCLM DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Estatutos de la Universidad. Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Normativa Interna de la UCLM. Convenios específicos de colaboración entre empresa y UCLM en materia de prácticas de estudiantes. Convenios específicos de movilidad de estudiantes entre UCLM y otras universidades o instituciones. Planes de estudios y guías académicas Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC DESARROLLO. La Universidad de Castilla-La Mancha, consciente de que las prácticas externas y los programas de movilidad son un eje fundamental en la formación de los estudiantes, se dota de procedimientos que les permitan comprobar que las acciones que emprenden tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante dentro de estas actividades de formación. Para cumplir con estas funciones, el SGIC de los Centros Universitarios de la UCLM tiene definidos los siguientes procedimientos documentados: Procedimiento de gestión y revisión de la movilidad de los estudiantes recibidos Procedimiento de gestión y revisión de la movilidad de los estudiantes enviados Procedimiento de gestión y revisión de las prácticas externas integradas en el Plan de Estudios Procedimiento de información pública Procedimiento de realización de encuestas a grupos de interés Procedimiento de indicadores MSGIC-UCLM-Capítulo 3 Versión: 00 Página 18 de 78
19 Capítulo 4: Análisis de la Inserción Laboral de los Graduados y de la Satisfacción con la Formación Recibida MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Capítulo 4: Análisis de la Inserción Laboral de los Graduados y de la Satisfacción con la Formación Recibida 4.1 OBJETO 4.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 4.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4.4 DESARROLLO Elaboración: Revisión: Aprobación: Oficina de Evaluación de la Vicerrectorados de la UCLM Vicerrectorado de Docencia Calidad Gerencia y Ordenación Académica Centros Fecha: 20/05/2008 Fecha: 10/06/2008 Fecha: 15/07/2008 MSGIC-UCLM-Capítulo 4 Versión: 00 Página 19 de 78
20 Capítulo 4: Análisis de la Inserción Laboral de los Graduados y de la Satisfacción con la Formación Recibida 4.1. OBJETO. El objeto del presente capítulo del Manual del SGIC es presentar cómo los Centros Universitarios de la UCLM garantizan que se miden, analizan y mejoran los resultados de la inserción laboral y de la satisfacción con la formación recibida ÁMBITO DE APLICACIÓN. Estudiantes Egresados en todas las Titulaciones de Grado y Máster que se imparten en cada uno de los Centros de la UCLM y empleadores de estos estudiantes DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Estatutos de la Universidad Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Normativa Interna de la UCLM. Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC DESARROLLO. Los Centros Universitarios de la UCLM analizan y tienen en cuenta los resultados de la Inserción Laboral y de la Satisfacción con la Formación recibida. Para ello se dota de procedimientos que le permiten garantizar que se miden, analizan y utilizan estos resultados para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas. En consecuencia, bajo la responsabilidad directa del Centro y con el apoyo técnico e informativo de la Oficina de Evaluación de la Calidad y del Centro de Información y Promoción del Empleo de la UCLM: Cuenta con sistemas de recogida de información que facilitan datos relativos a los resultados de la inserción laboral y de la satisfacción de la formación recibida. Dispone de un sistema de recogida de información de los empleadores de los estudiantes de la UCLM. Tiene definido cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora continua, tanto de los resultados, como de la fiabilidad de los datos utilizados. Determina las estrategias y procesos sistemáticos para introducir mejoras en función de los resultados. Determina los procedimientos necesarios para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con los resultados. Para cumplir las anteriores funciones, el SGIC de los Centros Universitarios de la UCLM tiene establecido los siguientes procedimientos documentados: Procedimiento de medición, análisis y mejora Procedimiento de información pública Procedimiento de realización de encuestas a grupos de interés Procedimiento de indicadores MSGIC-UCLM-Capítulo 4 Versión: 00 Página 20 de 78
21 Capítulo 5: Análisis de la Satisfacción de los distintos Colectivos Implicados y de Atención a las Sugerencias o Reclamaciones. Criterios específicos en el caso de Extinción del Título MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Capítulo 5: Análisis de la Satisfacción de los distintos Colectivos Implicados y de Atención a las Sugerencias o Reclamaciones. Criterios Específicos en el caso de Extinción del Título 5.1 OBJETO 5.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 5.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 5.4 DESARROLLO Elaboración: Revisión: Aprobación: Director de la Oficina de Director de la Oficina de Decano/Director de la Evaluación de la Calidad Evaluación de la Calidad Facultad/Escuela Fecha: / / Fecha: / / Fecha: / / MSGIC-UCLM-Capítulo 5 Versión: 00 Página 21 de 78
22 Capítulo 5: Análisis de la Satisfacción de los distintos Colectivos Implicados y de Atención a las Sugerencias o Reclamaciones. Criterios específicos en el caso de Extinción del Título 5.1. OBJETO. El objeto del presente capítulo del Manual del SGIC es presentar cómo los Centros Universitarios de la UCLM garantizan que se miden, analizan y mejoran los resultados de la satisfacción de los distintos colectivos implicados en las Titulaciones, así como la gestión y revisión de quejas, reclamaciones y sugerencias. También se establecen los criterios de una posible extinción del título así como los mecanismos a activar en caso de producirse ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todas las Titulaciones de Grado y Máster que se imparten en cada uno de los Centros de la UCLM de las que es responsable y todas las personas implicadas en los mismos DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. Estatutos. Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Normativa Interna de la UCLM. Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC DESARROLLO. Los Centros de la UCLM con el apoyo técnico de la OEC, recoge información de los distintos grupos de interés, se genera información y se analiza para la toma de decisiones en los diferentes aspectos del SGIC del Centro. Así mismo, los Centros establecen los mecanismos de recogida de quejas y sugerencias y de resolución de las mismas. La Universidad establece los criterios de una posible extinción del título, así como los mecanismos a activar en el caso de que este hecho se produjese. Para cumplir las funciones anteriores, el SGIC de los Centros de la Universidad tiene establecido los siguientes procedimientos documentados: Procedimiento de gestión y revisión de quejas, reclamaciones y Sugerencias Procedimiento de medición, análisis y mejora Procedimiento de extinción del título Procedimiento de Información Pública Procedimiento de realización de encuestas a grupos de interés Procedimiento de indicadores MSGIC-UCLM-Capítulo 5 Versión: 00 Página 22 de 78
23 UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA Oficina de Evaluación de la Calidad MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA GARANTÍA DE LA CALIDAD
24 Procedimiento 1: Procedimiento de Gestión y Revisión de la movilidad de los estudiantes recibidos MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Procedimiento 1: Procedimiento de Gestión y Revisión de la movilidad de los estudiantes recibidos 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7. ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES 9. FLUJOGRAMA Elaboración: Revisión: Aprobación: Oficina de Evaluación de la Vicerrectorados de la UCLM Vicerrectorado de Docencia Calidad Gerencia y Ordenación Académica Centros Fecha: 20/05/2008 Fecha: 10/06/2008 Fecha: 15/07/2008 MPSGIC-UCLM-Procedimiento 1 Versión: 00 Página 24 de 78
25 Procedimiento 1: Procedimiento de Gestión y Revisión de la movilidad de los estudiantes recibidos 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el sistema a aplicar en la gestión y revisión del programa de movilidad de los estudiantes recibidos en las Titulaciones de Grado y Máster de los Centros Universitarios de la UCLM. 2. ALCANCE Este procedimiento será de aplicación tanto en la gestión como en la revisión del desarrollo del programa de movilidad de los estudiantes recibidos y matriculados en alguna titulación de Grado o Máster de la UCLM. 3. REFERENCIAS / NORMATIVA Las fuentes a tener en cuenta en la gestión y revisión de las prácticas externas son, entre otras: Estatutos de la Universidad. Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Normativa Interna de la UCLM. Convenios específicos de movilidad de estudiantes entre UCLM y otras universidades o instituciones. Planes de estudios y guías académicas Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC. 4. DEFINICIONES Movilidad: posibilidad o acción de pasar cierto periodo de tiempo estudiando o trabajando en otra institución de educación superior del propio país o del extranjero. En el caso de estudiantes, el programa debe llevar asociado el reconocimiento académico de las materias impartidas durante la estancia. 5. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO Establecimiento de acuerdos o convenios con las universidades u otras instituciones. La Oficina de Relaciones Internacionales (ORI), junto con el responsable del programa de movilidad del centro, serán los encargados de establecer los convenios. Organización y Planificación del programa de movilidad. El responsable de movilidad del Centro organizará y planificará, en colaboración con la ORI, los programas de movilidad. Acogida de los estudiantes e información/orientación general del programa. La realizará la ORI junto con el responsable del programa de movilidad del centro. MPSGIC-UCLM-Procedimiento 1 Versión: 00 Página 25 de 78
26 Procedimiento 1: Procedimiento de Gestión y Revisión de la movilidad de los estudiantes recibidos Matriculación e información/orientación de los estudiantes. Este proceso se lleva a cabo cuando el estudiante llega al centro, desarrollándolos la ORI y la Unidad de Gestión de Alumnos (UGA). Revisión de la Información: La CGCC se encargará de revisar la información necesaria para el análisis y mejora del programa. Revisión y mejora del programa de movilidad: Se realizará a través del procedimiento de medición, análisis y mejora. 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Dentro del proceso de medición, análisis y mejora del SGIC se incluirá la revisión del desarrollo del programa de movilidad, incorporando las acciones y resultados del Plan Anual de Mejoras y el Informe de Seguimiento de las Titulaciones de Grado y Máster del Centro. 7. ARCHIVO Los documentos generados en este procedimiento serán archivados por la Comisión de Garantía de Calidad del Centro. Una copia de los documentos será archivada también por el responsable de movilidad del centro. Identificación del registro Soporte del archivo Responsable custodia Tiempo de conservación Convenio firmado por ambas partes Papel o informático Oficina de Relaciones Internacionales 6 años 8. RESPONSABILIDADES Responsable del programa de movilidad del centro: Es el responsable de gestionar y organizar el programa de movilidad en todos los aspectos relacionados con el centro. El responsable del programa de movilidad del centro puede ser un miembro del personal académico designado por la dirección del centro o una comisión del centro. Oficina de Relaciones Internacionales (ORI): Este servicio es el responsable de gestionar y organizar el programa de movilidad en todos los aspectos relacionados con la universidad. Comisión de Garantía de Calidad del Centro (CGCC): En el caso del programa de movilidad, su responsabilidad es la de velar por el análisis de los diferentes indicadores y evidencias siendo el objetivo final la mejora continua. En este proceso, la CGCC trabajará conjuntamente con el responsable del programa de movilidad del centro. MPSGIC-UCLM-Procedimiento 1 Versión: 00 Página 26 de 78
27 Procedimiento 1: Procedimiento de Gestión y Revisión de la movilidad de los estudiantes recibidos 9. FLUJOGRAMA Procedimiento de Gestión y Revisión de la Movilidad de los Estudiantes Recibidos Inicio Normativa para la firma de convenios de cooperación internacional Establecimiento de acuerdos o convenios con universidades u otras instituciones ORI/ Responsable del programa de movilidad del centro Convenio firmado por ambas partes Normativa de intercambios de estudiantes Organización del programa de movilidad ORI/Responsable del programa de movilidad del centro Acogida de los estudiantes ORI/Responsable del programa de movilidad del centro Información/orientación general de los estudios ORI/Responsable del programa de movilidad del centro Matriculación de los estudios UGA Fin de la estancia ORI/Estudiante Resultados de los procedimientos de realización de encuestas a grupos de interés y diseño y gestión de indicadores Revisión de la información para el análisis y mejora de los programas de movilidad CGCC Procedimiento de Medición, Análisis y Mejora Fin MPSGIC-UCLM-Procedimiento 1 Versión: 00 Página 27 de 78
28 Procedimiento 2: Procedimiento de Gestión y Revisión de la movilidad de los estudiantes enviados MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Procedimiento 2: Procedimiento de Gestión y Revisión de la movilidad de los estudiantes enviados 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7. ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES 9. FLUJOGRAMA Elaboración: Revisión: Aprobación: Oficina de Evaluación de la Vicerrectorados de la UCLM Vicerrectorado de Docencia Calidad Gerencia y Ordenación Académica Centros Fecha: 20/05/2008 Fecha: 10/06/2008 Fecha: 15/07/2008 MPSGIC-UCLM-Procedimiento 3 Versión: 00 Página 28 de 78
29 Procedimiento 2: Procedimiento de Gestión y Revisión de la movilidad de los estudiantes enviados 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el sistema a aplicar en la gestión y revisión del programa de movilidad de los estudiantes enviados en las Titulaciones de Grado y Máster de los Centros Universitarios de la UCLM. 2. ALCANCE Este procedimiento será de aplicación tanto en la gestión como en la revisión del desarrollo del programa de movilidad de los estudiantes enviados. 3. REFERENCIAS / NORMATIVA Las fuentes a tener en cuenta en la gestión y revisión de las prácticas externas son, entre otras: Estatutos de la Universidad. Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Normativa Interna de la UCLM. Convenios específicos de movilidad de estudiantes entre UCLM y otras universidades o instituciones. Planes de estudios y guías académicas Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC. 4. DEFINICIONES Movilidad: posibilidad o acción de pasar cierto periodo de tiempo estudiando o trabajando en otra institución de educación superior del propio país o del extranjero. En el caso de estudiantes, el programa debe llevar asociado el reconocimiento académico de las materias impartidas durante la estancia. 5. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO Establecimiento de acuerdos o convenios con universidades u otras instituciones. La ORI será la encargada de establecer los convenios. Organización y Planificación del programa de movilidad. El responsable de movilidad del Centro organizará y planificará, en colaboración con la ORI, los programas de movilidad. Publicación de la convocatoria. La ORI, en colaboración con el responsable del programa de movilidad del centro, publicitarán la convocatoria de movilidad. Selección de los estudiantes y asignación a la universidad. El coordinador del convenio de movilidad seleccionará a los estudiantes que participan en el programa teniendo en cuenta unos criterios y procedimientos claramente establecidos. La ORI publicará el listado de estudiantes seleccionados. Incorporación de los estudiantes a la universidad de destino. La ORI y el estudiante gestionarán la incorporación de este a la Universidad o Institución de destino. Fin de la estancia e incorporación a la universidad. MPSGIC-UCLM-Procedimiento 3 Versión: 00 Página 29 de 78
30 Procedimiento 2: Procedimiento de Gestión y Revisión de la movilidad de los estudiantes enviados Revisión y mejora del programa de movilidad: Se realizará a través del procedimiento de medición, análisis y mejora. 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Dentro del proceso de medición, análisis y mejora del SGIC se incluirá la revisión del desarrollo del programa de movilidad, incorporando las acciones y resultados del Plan Anual de Mejoras y el Informe de Seguimiento de las Titulaciones de Grado y Máster del Centro. 7. ARCHIVO Los documentos generados en este procedimiento serán archivados por la Comisión de Garantía de Calidad del Centro y/o la ORI. Una copia de los documentos será archivada también por el responsable del programa de movilidad del centro. Identificación del registro Convenio firmado por ambas partes Soporte del archivo Papel o informático Responsable custodia Oficina de Relaciones Internacionales Tiempo de conservación 6 años Convocatoria pública de los programas de movilidad Papel o informático Oficina de Relaciones Internacionales 6 años Listado de estudiantes seleccionados para los programas de movilidad Papel o informático Oficina de Relaciones Internacionales 6 años 8. RESPONSABILIDADES Responsable del programa de movilidad del centro: Es el responsable de gestionar y organizar el programa de movilidad en todos los aspectos relacionados con el centro. El responsable del programa de movilidad del centro puede ser un miembro del personal académico designado por la dirección del centro o una comisión del centro. Oficina de Relaciones Internacionales (ORI): Este servicio es el responsable de gestionar y organizar el programa de movilidad en todos los aspectos relacionados con la universidad. Coordinador del Convenio del Programa de Movilidad: Es un miembro del personal académico del centro que es responsable de gestionar los aspectos académicos del convenio y de seleccionar a los estudiantes participantes en el mismo. Comisión de Garantía de Calidad del Centro (CGCC): En el caso del programa de movilidad, su responsabilidad es la de velar por el análisis de los diferentes indicadores y evidencias siendo el objetivo final la mejora continua. En este proceso, la CGCC trabajará conjuntamente con el responsable del programa de movilidad del centro. MPSGIC-UCLM-Procedimiento 3 Versión: 00 Página 30 de 78
31 Procedimiento 2: Procedimiento de Gestión y Revisión de la movilidad de los estudiantes enviados 9. FLUJOGRAMA Procedimiento de Gestión y Revisión de la Movilidad de los Estudiantes Enviados Inicio Normativa para la firma de convenios de cooperación internacional Establecimiento de acuerdos o convenios con universidades u otras instituciones ORI/Responsable del programa de movilidad del centro Convenio firmado por ambas partes Normativa de intercambios de estudiantes Organización del programa de movilidad ORI/Responsable del programa de movilidad del centro Publicación de la convocatoria de los programas de movilidad ORI/Responsable del programa de movilidad del centro Convocatoria pública de los programas de movilidad Normativa de selección de estudiantes Selección de estudiantes Coordinador del convenio del programa de movilidad Publicación de estudiantes seleccionados ORI Listado de estudiantes seleccionados Incorporación de los estudiantes a la universidad de destino ORI / Estudiante Fin de la estancia ORI / Estudiante Resultados de los procedimientos de realización de encuestas a grupos de interés y diseño y gestión de indicadores Revisión de la información para el análisis y mejora de los programas de movilidad CGCC Procedimiento de Medición, Análisis y Mejora Fin MPSGIC-UCLM-Procedimiento 3 Versión: 00 Página 31 de 78
32 Procedimiento 3: Procedimiento de Gestión y Revisión de las Prácticas Externas Integradas en el Plan de Estudios MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Procedimiento 3: Procedimiento de Gestión y Revisión de las Prácticas Externas Integradas en el Plan de Estudios 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7. ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES 9. FLUJOGRAMA Elaboración: Revisión: Aprobación: Oficina de Evaluación de la Vicerrectorados de la UCLM Vicerrectorado de Docencia Calidad Gerencia y Ordenación Académica Centros Fecha: 20/05/2008 Fecha: 10/06/2008 Fecha: 15/07/2008 MPSGIC-UCLM-Procedimiento 3 Versión: 00 Página 32 de 78
33 Procedimiento 3: Procedimiento de Gestión y Revisión de las Prácticas Externas Integradas en el Plan de Estudios 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el sistema a aplicar en la gestión y revisión de las prácticas externas integradas en el Plan de Estudios de las Titulaciones de Grado y Máster impartidas en los Centros Universitarios de la Universidad de Castilla-La Mancha. 2. ALCANCE Este procedimiento será de aplicación tanto en la gestión como en la revisión del desarrollo de las prácticas externas integradas en la titulación. 3. REFERENCIAS / NORMATIVA Las fuentes a tener en cuenta en la gestión y revisión de las prácticas externas son, entre otras: Estatutos de la Universidad. Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Normativa Interna de la UCLM. Convenios específicos de colaboración entre empresa y UCLM en materia de prácticas de estudiantes. Planes de estudios y guías académicas Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC. 4. DEFINICIONES Prácticas externas: Son prácticas formativas integradas en el plan de estudios (curriculares) que comprenden la actividades realizadas por los estudiantes en instituciones, entidades y empresas con una correspondencia en créditos académicos necesarios para la obtención del título. 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS Organización y Planificación de las Prácticas. En la organización de las prácticas se tienen que tener en cuenta dos aspectos básicos, la búsqueda de empresas y el establecimiento de convenios con dichos centros. Dicha organización la llevará a cabo el responsable de las prácticas externas de la universidad y el responsable de las prácticas externas del centro. Publicación de Oferta para Prácticas Externas y Selección de estudiantes: El responsable de las prácticas externas del centro publicará la oferta de prácticas externas y seleccionará, teniendo en cuenta unos criterios y procedimientos claramente establecidos, a los estudiantes para realizarlas. El estudiante se incorporará a la empresa o institución y realizará las tareas que le sean encomendadas. Revisión de la información: La CGCC se encargará de revisar la información necesaria para la mejora del programa de prácticas externas. MPSGIC-UCLM-Procedimiento 3 Versión: 00 Página 33 de 78
34 Procedimiento 3: Procedimiento de Gestión y Revisión de las Prácticas Externas Integradas en el Plan de Estudios 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Dentro del proceso de medición, análisis y mejora del SGIC se incluirá la revisión del desarrollo del programa de movilidad, incorporando las acciones y resultados del Plan Anual de Mejoras y el Informe de Seguimiento de las Titulaciones de Grado y Máster del Centro. 7. ARCHIVO Los documentos generados en este procedimiento serán archivados por la Comisión de Garantía de Calidad del Centro. Una copia de los documentos será archivada también por el responsable de las Prácticas Externas del Centro. Identificación del registro Soporte del archivo Responsable custodia Tiempo de conservación Convenio firmado por ambas partes Papel o informático Responsable de las prácticas externas del Centro 6 años Oferta de prácticas externas del centro Papel o informático Responsable de las prácticas externas del Centro 6 años Listado de estudiantes seleccionados Papel o informático Responsable de las prácticas externas del Centro 6 años 8. RESPONSABILIDADES Responsable de prácticas externas del centro: Es el responsable de gestionar y organizar las prácticas externas de las titulaciones de grado y máster del centro. Responsable de las prácticas externas de la universidad: Este servicio será, junto con el responsable de prácticas externas del centro, el encargado de la búsqueda y selección de empresas o instituciones y el apoyo en la gestión de los convenios firmados entre la empresa/institución y la UCLM. Comisión de Garantía de Calidad del Centro (CGCC): En el caso de las prácticas externas, su responsabilidad es la de velar por el análisis de los diferentes indicadores y evidencias siendo el objetivo final la mejora continua. MPSGIC-UCLM-Procedimiento 3 Versión: 00 Página 34 de 78
35 Procedimiento 3: Procedimiento de Gestión y Revisión de las Prácticas Externas Integradas en el Plan de Estudios 9. FLUJOGRAMA MPSGIC-UCLM-Procedimiento 3 Versión: 00 Página 35 de 78
36 Procedimiento 4: Procedimiento de Gestión y Revisión de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Procedimiento 4: Procedimiento de Gestión y Revisión de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7. ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES 9. FLUJOGRAMA Elaboración: Revisión: Aprobación: Oficina de Evaluación de la Vicerrectorados de la UCLM Vicerrectorado de Docencia Calidad Gerencia y Ordenación Académica Defensora del Estudiante Centros Fecha: 20/05/2008 Fecha: 10/06/2008 Fecha: 15/07/2008 MPSGIC-UCLM-Procedimiento 4 Versión: 00 Página 36 de 78

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