Source: https://www.mondoemozioni.com/info-contatti/condizionicontrattopacchetti/
Timestamp: 2018-09-19 19:36:50+00:00

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Condizioni Generali di Contratto di Pacchetti Turistici | Mondo Emozioni
Ai sensi dell’art. 35 del Codice del Turismo i Clienti hanno diritto di ricevere copia del contratto di compravendita del pacchetto turistico.
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio, oltre alle condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico o servizio contenuta nel presente catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore, con tutte le clausole ed informazioni in essa contenute, da richiedersi alla propria agenzia. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico/servizio, il viaggiatore deve tenere bene a mente che essa dà per letta ed accettata, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio, sia il pacchetto turistico per come disciplinato, sia le avvertenze, sia le presenti condizioni generali.
La compravendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.
3. DEFINIZIONI (art. 33 Cod. Tur.)
organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga, in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4, o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende, o si obbliga a procurare a terzi pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario o singoli servizi turistici disaggregati;
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO (art. 34 Cod. Tur)
1) Organizzazione tecnica Mondo Emozioni – via Ignazio de Genova 5/C – 13900 Biella (BI). Associata FIAVET.
2) S.C.I.A. al Comune di Biella in data 12 gennaio 2014.
3) Polizza assicurativa Responsabilità Civile n°1/72444/319/113240162 stipulata con Unipol Assicurazioni Spa in conformità con quanto previsto dagli articoli 44 e 45 Cod. Tur.
4) Il presente catalogo è valido per il periodo dal 7 Febbraio 2015 al 31 Dicembre 2015. Le proposte e le offerte presenti sul sito sono valide dalla data di pubblicazione fino alla data di effettuazione ovvero al raggiungimento del numero massimo di partecipanti qualora previsto, oppure sino alla rimozione di esse dal sito stesso.
5) Le modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 39 Cod. Tur.) sono disciplinate dall’articolo 12;
6) I cambi di riferimento valutari sono rilevati alla comunicazione di Banca d’Italia del 31 dicembre 2014, salvo diversa indicazione specifica.
7) L’identità del/i vettore/i effettivo/i sarà comunicata, nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005, con indicazione nel foglio di conferma; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente nel rispetto del Reg. CE 2111/2005.
8) Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani – sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il turista provvederà – consultando tali fonti – a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all’acquisto del pacchetto di viaggio e in tempo utile prima della partenza. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente o presso l’agenzia di viaggi intermediaria. L’organizzatore fornirà prima dell’inizio del viaggio le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art. 37, comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur. Il pacchetto turistico acquistato dal cliente conterrà esclusivamente i servizi indicati nella conferma della prenotazione; eventuali servizi diversi e/o ulteriori, qualora non già componenti il pacchetto turistico, quali i trasferimenti a e dal luogo di partenza e i servizi acquistati in loco dal cliente non sono inclusi nel pacchetto e pertanto l’organizzatore non assume alcuna responsabilità in merito e non potrà in alcun modo essere considerato responsabile in relazione ai medesimi.
All’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa, dovrà essere versato, a titolo di acconto, l’importo dovuto per la quota individuale gestione pratica, l’importo per premi assicurativi integrativi e il 25% del prezzo del pacchetto turistico. Il saldo dovrà essere versato almeno 20 giorni prima della prevista partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è effettuata nei 20 giorni antecedenti la partenza.
Il mancato pagamento delle somme predette da parte del turista o il mancato versamento delle stesse da parte dell’agenzia intermediaria all’organizzatore, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte del venditore o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto, con conseguente applicazione delle penali previste dall’art.9, e ciò anche nel caso in cui l’organizzatore abbia fatto pervenire al turista i titoli di legittimazione (c.d. voucher) o i titoli di trasporto. La relativa comunicazione, se proveniente dall’organizzatore, sarà inviata al turista presso l’agenzia.
I prezzi dei pacchetti turistici e dei servizi pubblicati su questo catalogo sono espressi in Euro(valute locali già convertite) e sono stati calcolati come segue:
-considerando le tariffe alberghiere in vigore nel mese di dicembre 2014;
-utilizzando per il carburante il parametro medio di riferimento di 843,00 USD/tonnellata f.o.b. – prodotti mediterraneo;
-per i tassi di cambio applicati al catalogo, art.5 comma 6, la data di riferimento è il 31 dicembre 2014.
I prezzi potranno essere modificati fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni/integrazioni di:
-costi del trasporto, incluso il costo del carburante;
-tassi di cambio applicati al pacchetto in questione;
-E.T.S. (Emission Trade Scheme – Tassa sulle emissioni climarteranti).
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi e dei costi di cui sopra (ad eccezione del carburante) rilevati alla data indicata in scheda tecnica(art.5), ovvero alla data riportata sugli eventuali aggiornamenti comunicati successivamente alla stampa di questo catalogo.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale massima del 70% e non verranno applicate se l’oscillazione valutaria dovesse essere inferiore all’1.00% del valore del tasso di cambio. Qualora l’oscillazione dovesse essere superiore o uguale all’1%, l’adeguamento verrà applicato per intero.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate ai precedenti commi del presente articolo e nel caso previsto dall’art. 7, comma 2, sarà addebitata una penale – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1.
L’importo della penale sarà quantificato sommando: la quota individuale di gestione pratica, i premi assicurativi e le seguenti percentuali della restante quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuto l’annullamento (il calcolo dei giorni non include il giorno del recesso, la cui comunicazione deve pervenire per iscritto in un giorno lavorativo antecedente quello d’inizio del viaggio):
-dal giorno successivo prenotazione fino a 40gg antepartenza 10%
-da 39 a 20gg antepartenza 30%
-da 19 a 10gg antepartenza 50%
-da 9 a 5gg antepartenza 75%
-da 4 a 0gg antepartenza 100%
NB: alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti, le stesse saranno comunicate all’atto della prenotazione.
10. MODIFICA O ANNULLAMENTO PRIMA DELLA PARTENZA
Qualsiasi modifica significativa da parte dell’organizzatore, del pacchetto o di un suo elemento essenziale è sottoposta all’accettazione del turista ai sensi dell’art.41 Cod. Tur. In caso di mancata accettazione il turista potrà esercitare i diritti di cui all’art.9.
Non si considerano significative e non comportano l’applicazione della precedente clausola le variazioni che non comportino un’alterazione sostanziale di una parte rilevante del pacchetto turistico quali, a puro titolo esemplificativo e senza esclusione di casi non espressi: a) modifica della data od ora di partenza e/o della data od ora di arrivo con slittamento inferiore alle 24 ore; b) unificazione su di un unico scalo di partenze e/o arrivi originariamente previsti da diversi scali italiani o esteri purché l’organizzatore provveda al trasporto gratuito del viaggiatore fino allo scalo sostitutivo o a quello sostituito; c) inserimento, in Italia e nel paese di destinazione, di scali intermedi originariamente non previsti; d) sostituzione dell’albergo o della motonave originariamente previsti con altri alberghi o motonavi di pari categoria fermo restando l’itinerario; e) eliminazione o sostituzione nei viaggi organizzati delle tappe di mero transito intendendosi per tali quelle località nelle quali è previsto il pernottamento o il pasto senza previsione di visite a luoghi o monumenti, l’imbarco o lo sbarco dei passeggeri.
Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti (fino a 21 giorni prima della partenza) previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 9) l’organizzatore che annulla (ex art. 33 lett. E del Cod. Cons.), restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, anche tramite l’agenzia intermediaria. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art.9 qualora fosse egli ad annullare.
Le modifiche richieste dal turista a prenotazione già accettata non obbligano l’organizzatore nei casi in cui non possono essere soddisfatte. In ogni caso qualsiasi richiesta di modifica o di servizio aggiuntivo comporta per il cliente il simultaneo addebito fisso di 35€ a persona, a cui andranno aggiunte, in caso di richiesta di cambio di destinazione e/o struttura alberghiera e/o data, le percentuali della quota di partecipazione calcolate in base a quanti giorni prima della partenza prevista del viaggio è stata richiesta la modifica, come da art.9.
NB: la diminuzione del numero dei turisti all’interno di una pratica è da intendersi come “annullamento parziale” (vedi quindi art. 9 Recesso).
In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al punto a). L’organizzatore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzatore alle parti interessate prima della partenza.
13. OBBLIGHI DEI TURISTII
Il turista è sempre tenuto ad informare l’Intermediario e l’organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, etc…) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati. In assenza di tale consenso non sarà possibile adempiere agli obblighi contrattuali.
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia.
I risarcimenti di cui agli artt. 44,45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché degli articoli 1783 e 1784 del codice civile.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve – a pena di decadenza – essere contestata dal turista durante il viaggio mediante tempestiva presentazione di reclamo, anche ai fini di cui all’art. 1227 c.c., affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento, all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, si consiglia di stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o dell’intermediario speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
L’organizzatore concorre ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art.51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99. Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 19. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
Escursioni e servizi facoltativi acquistati in loco. Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal consumatore in loco e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico, pur potendo essere illustrate e descritte in questo opuscolo, sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato con l’organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a Mondo Emozioni, a titolo di organizzazione di servizi, nell’eventualità che persone del nostro staff, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione o vendita di tali escursioni.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della L. 38/2006: La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono commessi all’estero.

References: art. 4
 art. 4
 art.5
 art. 9
 art. 33
 art.9
 art.9
 art. 9
 art.51
 art. 6
 art. 7
 art. 13
 art. 19