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Timestamp: 2019-10-17 13:29:18+00:00

Document:
RESOLUCIÓN 20151300052855 DE 01 DE DICIEMBRE DE 2015
CONTENIDO:SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS. RESOLUCIÓN 20101300048765 DE 2010. ESTABLECE EL REPORTE DE INFORMACIÓN DE LOS DERECHOS DE PETICIÓN, QUEJAS Y RECURSOS, PRESENTADOS POR LOS SUSCRIPTORES O USUARIOS A TRAVÉS DEL SISTEMA ÚNICO DE INFORMACIÓN (SUI). DEROGA LA RESOLUCIÓN 20061300002305 DE 2006.
RESOLUCIÓN - 20151300052855 DE 2015
en ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, y en especial de las conferidas por los numerales 4º y 22 del artículo 79 de la Ley 142 de 1994 y por los artículos 13 y 14 de la Ley 689 de 2001, y
Que el artículo 14 citado, señala que el sistema de información que para el efecto desarrolle la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios será único para cada uno de los servicios públicos domiciliarios, así como para las actividades inherentes y las actividades complementarias a los mismos, de que tratan las Leyes 142 y 143 de 1994 y demás normas concordantes.
Que algunos de estos indicadores requieren de la información que sobre peticiones, quejas y recursos presentan los suscriptores y/o usuarios, ante los prestadores de servicios públicos, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 152, 153 y 154 de la Ley 142 de 1994.
Que posteriormente fueron expedidas las Resoluciones SSPD 20061300002305 del 2 de febrero de 2006(1), SSPD 20094000015085 del 11 de junio de 2009(2) y 20101300048765 de 2010(3), a través de las cuales se estableció el reporte de información sobre peticiones, quejas y recursos de los suscriptores o usuarios, a través del sistema único de información (SUI), y se regularon otros aspectos adicionales de dicho sistema.
Que en efecto, la Resolución CRA 688 de 2014(4), define la verificación del régimen de calidad y descuentos asociado al indicador de reclamos comerciales, el cual medirá el número de reclamos comerciales por exactitud en la facturación.
Que de igual forma, el artículo 61 de la Resolución CRA 720 de 2015(5), señala que el reconocimiento de descuentos en la factura del servicio a los usuarios afectados, se realizará siempre y cuando durante el semestre de análisis, la persona prestadora haya incumplido la meta establecida respecto de las reclamaciones comerciales por facturación presentadas por los usuarios, y estas hayan sido resueltas a su favor en segunda instancia en ese lapso de tiempo.
Que por su parte, el artículo 55 de la Ley 190 de 1995(6), señala que las quejas y reclamos se atenderán bajo los principios, términos y procedimientos previstos en el Código Contencioso Administrativo para los derechos de petición.
ART. 1º—Los prestadores de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, gas combustible por redes y gas licuado del petróleo (GLP), deberán preparar y enviar a través del SUI, en los plazos y condiciones señalados en la presente resolución y sus anexos, la información sobre derechos de petición, quejas y recursos que presenten los suscriptores o usuarios, recibidas y resueltas en el periodo de reporte, así como las pendientes de resolver, correspondientes a periodos anteriores.
ART. 2º—La información señalada en el artículo anterior, debe reportarse mensualmente, durante los primeros cinco (5) días hábiles del mes siguiente.
ART. 5º—La presente resolución rige a partir de su publicación en el Diario Oficial y deroga la Resolución SSPD 20061300002305 del 2 de febrero de 2006 y parcialmente, la Resolución SSPD 20101300048765 del 2010, en aquellos aspectos que se encuentren regulados en el presente acto administrativo.
Se considera derecho de petición la solicitud de reconocimiento de un derecho, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos, presentados por los suscriptores o usuarios a los prestadores, respecto de la facturación, suspensión, terminación y corte del servicio, negativa a la disponibilidad y prestación efectiva del servicio y en general a cualquier controversia, solicitud o requerimiento que surja frente a la prestación de un servicio público domiciliario o por incumplimiento a lo previsto en los contratos, incluido el de condiciones uniformes.
La información de derechos de petición (reclamaciones y quejas) corresponde a:
a) Los recibidos durante el periodo de reporte.
b) Los que se encuentran por resolver de periodos anteriores.
c) Los resueltos en el periodo de reporte.
Código DANE: Hace referencia al municipio o centro poblado donde el usuario o suscriptor recibe el servicio, para el caso de los suscriptores potenciales el sitio donde se solicita el servicio corresponde a la codificación dada por el DANE a la división político-administrativa de Colombia, con la siguiente estructura: DDMMMCCC, donde “DD” es el código del departamento, “MMM” corresponde al código del municipio y “CCC” corresponde al código del centro poblado. Para los casos en que no aplique el centro poblado, se debe diligenciar 000.
1. Código DANE departamento: Corresponde a la codificación dada por el DANE a la división político-administrativa de Colombia, con la siguiente estructura: DD.
2. Código DANE municipio: Corresponde a la codificación dada por el DANE a la división político-administrativa de Colombia, con la siguiente estructura: MMM.
3. Tipo asentamiento (código DANE centro poblado): Corresponde a la codificación dada por el DANE a la división político-administrativa de Colombia, con la siguiente estructura: CCC.
7. Causal. En este detalle deberá indicar, de acuerdo con la siguiente tabla, a qué grupo de causales se debe aplicar el derecho de petición:
8. Detalle de la causal. Corresponde al código de tres dígitos asignado a la razón del derecho de petición que se encuentra publicado en la página www.sui.gov.co.
9. Número de cuenta. Es el número único de identificación del suscriptor o usuario, domicilio o predio con el cual la empresa identifica a sus suscriptores, hace referencia al NUID. Este número debe ser único e inmodificable. Cuando el prestador considere necesario modificar el NUID, el representante legal del prestador deberá previamente solicitar autorización a la oficina de informática de la Superintendencia de Servicios Públicos. En caso que la reclamación o petición sea anónima o generalizada el prestador debe colocar en este campo 0000.
13. Radicado respuesta. Es una cadena alfanumérica definida por el prestador que corresponde al radicado de la respuesta dada a la solicitud del suscriptor o usuario. Solamente en el caso en que el tipo de respuesta corresponda a los códigos 9 (pendiente de respuesta) o 10 (sin respuesta) en este campo se debe estar vacío. Cuando la solicitud sea verbal y se responda de la misma manera, en este campo se colocará el mismo radicado de entrada, salvo que la empresa le asigne radicado de salida.
14. Fecha notificación o de ejecución. Fecha en la cual el prestador notificó al suscriptor o usuario sobre la decisión en relación con su petición. Debe corresponder al formato dd-mm-aaaa. Por ejemplo, la fecha “1 de marzo de 2010” se registra como 01-03-2010. Solamente en el caso en que el Tipo de respuesta corresponda a los códigos 9 (pendiente de respuesta) o 10 (sin respuesta) este campo debe dejarse vacío. Si en el periodo de reporte se dio respuesta a la petición y esta requiere notificación y aún no ha sido notificada, deberá volverse a reportar toda la información de la petición en el siguiente periodo.
PAR.—Solamente es válido el código 3 de no aplica en el caso en que tipo de respuesta se responda como pendiente de respuesta o sin Respuesta (9,10).
3 “Por la cual se expide la resolución compilatoria respecto de las solicitudes de información al sistema único de información (SUI) de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo y se derogan las resoluciones 20094000015085, 20104000001535, 20104000006345, y 20104010018035”.
4 “Por la cual se establece la metodología tarifaria para las personas prestadoras de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado con más de 5.000 suscriptores en el área urbana”.
5 “Por la cual se establece el régimen de regulación tarifaria al que deben someterse las personas prestadoras del servicio público de aseo que atiendan en municipios de más de 5.000 suscriptores en áreas urbanas, la metodología que deben utilizar para el cálculo de las tarifas del servicio público de aseo y se dictan otras disposiciones”.
6 “Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad en la administración pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa”.

References: RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 artículo 79
 artículo 14
 Resolución 
 artículo 61
 Resolución 
 artículo 55
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 resolución