Source: http://serenadom.fr/charte-confiance-de-lauxiliaire-de-vie/
Timestamp: 2019-10-23 15:24:50+00:00

Document:
CHARTE CONFIANCE DE L’AUXILIAIRE DE VIE - Serenadom
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n°N/100510/F/094/S/04
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DE L’AUXILIAIRE DE VIE
En intégrant l’équipe de professionnels de SERENADOM vous vous engagez à intervenir auprès d’un public âgé et / ou en situation de handicap, donc fragilisé.
Les principes du respect
Le respect des principales règles de bonne conduite en terme de tenue, de courtoisie et de ponctualité ainsi que de professionnalisme fait partie des obligations de l’accompagnant vis-à-vis de SERENADOM et donc de ses clients.
L’engagement d’assurer une intervention régulière et assidue contribue au bien être de la personne aidée.
En conséquence, les accompagnants s’engagent à respecter la Charte des droits et des libertés de la personne âgée dépendante de 1999, annexée au présent document.
La prévention de la maltraitance
Les Personnes âgées ou handicapées sont en France les premières victimes de la maltraitance des accompagnants ou des proches.
La maltraitance qui peut être physique ou morale est un délit pénal.
SERENADOM incitera les familles à saisir la justice et le fera le cas échéant en cas de doute.
Les Personnes âgées sont souvent victimes de vols. En cas de doute, SERENADOM, veillera à ce que la justice soit saisie.
Les accompagnants s’engagent à ne pas accepter de dons, legs, prêts ou procurations de la part des personnes directement ou indirectement concernées par SERENADOM et de ne pas faire d’emprunt auprès d’elles.
Les accompagnants s’engagent à remplir scrupuleusement leurs feuilles de temps et à ne pas majorer leurs horaires de travail.
Les accompagnants s’engagent :
À rester d’humeur égale même lorsque la personne aidée est désorientée.
À anticiper les besoins de la personne aidée.
À l’aider tout en restant discret et en respectant son désir d’autonomie.
À ne divulguer à quiconque les informations dont ils auraient eu connaissance dans le cadre de leur métier et à respecter le secret professionnel (sauf obligation légale).
Les accompagnants s’engagent à veiller à la qualité de leur présentation physique (vêtements, hygiène corporelle).
Ils s’engagent également à surveiller leur langage et à respecter le vouvoiement.
Ils veilleront à être toujours aimables et courtois.
À écouter et comprendre les besoins de la personne aidée.
En cas d’aggravation de la situation, les accompagnants examineront avec la personne, SERENADOM et/ou sa famille les évolutions nécessaires dans leurs missions.
Ils en informeront immédiatement SERENADOM.
Ils solliciteront auprès SERENADOM les formations dont ils éprouveraient le besoin. SERENADOM examinera les solutions possibles.
L’accompagnant s’engage à être ponctuel, c’est-à-dire à :
Informer par téléphone la personne âgée et SERENADOM de tout retard.
En cas d’absence prévisible (opération, maternité, etc.) ou d’absence pour maladie, en informer la personne aidée et SERENADOM suffisamment à l’avance pour mettre en place un remplacement.
Communiquer à SERENADOM, un certificat médical dans les plus brefs délais (maximum 48h).
La charte des droits et libertés de la personne accueillie établit les droits fondamentaux auxquels peut prétendre toute personne accueillie en établissement ou par un service d'accompagnement à domicile. Ce texte est un élément fondateur et essentiel du projet et de la qualité du services d'aide à domicile de SERENADOM.
Cette charte est parue au Journal Officiel n° 234 du 9 octobre 2003, Ministère de la santé, de la famille et des personnes handicapées. Arrêté du 8 septembre 2003 relatif à la charte des droits et libertés de la personne accueillie, mentionnée à l'article L. 311-4 du code de l'action sociale et des familles.
Art. 1 : Principe de non-discrimination
Art. 2 : Droit à une prise en charge ou à un accompagnement adapté
Art. 3 : Droit à l'information
La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information claire, compréhensible et adaptée sur la prise en charge et l'accompagnement demandés ou dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou d'accompagnement. La personne doit également être informée sur les associations d'usagers oeuvrant dans le même domaine. La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation. La communication de ces informations ou documents par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s'effectue avec un accompagnement adapté de nature psychologique, médicale, thérapeutique ou socio-éducative.
Art. 4 : Principe du libre choix, du consentement éclairé et de la participation de la personne
La personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes soit dans le cadre d'un service à son domicile, soit dans le cadre de son admission dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode d'accompagnement ou de prise en charge.
Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l'informant, par tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et conséquences de la prise en charge et de l'accompagnement et en veillant à sa compréhension.
Le droit à la participation directe, ou avec l'aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en oeuvre du projet d'accueil et d'accompagnement qui la concerne lui est garanti.
Art. 5 : Droit à la renonciation
Art. 6 : Droit au respect des liens familiaux
Art. 7 : Droit à la protection
Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l'ensemble des personnels ou personnes réalisant une prise en charge ou un accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant dans le cadre des lois existantes. Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical adapté.
Art. 8 : Droit à l'autonomie
Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompagnement et sous réserve des décisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de curatelle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement. À cet égard, les relations avec la société, les visites dans l'institution, à l'extérieur de celle-ci, sont favorisées.
Art. 9 : Principe de prévention et de soutien
Art. 10 : Droit à l'exercice des droits civiques attribués à la personne accueillie
Art. 11 : Droit à la pratique religieuse
Art. 12 : Respect de la dignité de la personne et de son intimité
10, boulevard de Picpus - 75012 PARIS
01 43 07 55 97
Agence Val-de-Marne
46, rue de Fontenay - 94300 Vincennes
01 43 74 20 32
Lire la Charte des droits
et libertés de la personne accueillie
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References: Art. 1

Art. 2

Art. 3

Art. 4

Art. 5

Art. 6

Art. 7

Art. 8

Art. 9

Art. 10

Art. 11

Art. 12