Source: http://docplayer.es/1748504-Ficha-tecnica-de-especificaciones-para-procesos-de-subasta-inversa-formato-n-5-fecha-junio-de-2015-dependencia-departamento-de-sistemas.html
Timestamp: 2017-01-20 08:30:26+00:00

Document:
⭐FICHA TECNICA DE ESPECIFICACIONES PARA PROCESOS DE SUBASTA INVERSA FORMATO N 5. FECHA Junio de 2015 DEPENDENCIA: Departamento de Sistemas.
Download "FICHA TECNICA DE ESPECIFICACIONES PARA PROCESOS DE SUBASTA INVERSA FORMATO N 5. FECHA Junio de 2015 DEPENDENCIA: Departamento de Sistemas."
Juan Francisco Romero Vargas
1 FICHA TECNICA DE ESPECIFICACIONES PARA PROCESOS DE SUBASTA INVERSA Código FBS 047 Versión 01 Fecha FORMATO N 5 FECHA Junio de 2015 DEPENDENCIA: Departamento de Sistemas. OBJETO: Renovación de licencias de software académico y administrativo para el Instituto Tecnológico Metropolitano, de acuerdo con las especificaciones técnicas. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Los proponentes deberán anexar en el sobre N.1 el siguiente formato, con el fin de verificar las condiciones técnicas de lo ofrecido: GRUPO 1: Software ADOBE ESPECIFICACIONES TECNICAS VIP 6.0 EDUCACIÓN CREATIVE CLOUD FOR TEAMS LICENSING SUBSCRIPTION MULTIPLE PLATAFORMA MULTILENGUAJE 1Y EDUCATION DEVICE LICENSE DEVICE NIVEL MESES. CANT. 30 Observaciones a las Especificacions Técnicas El proponente deberá aportar Certificación con fecha no superior a seis (6) meses a la fecha de cierre del proceso establecido en el pliego de condiciones, dirigida a la Institución, y expedida directamente por el fabricante donde conste que el canal está autorizado para vender licenciamiento académico y Cloud de adobe. Nota: Las obligaciones y especificaciones técnicas establecidas en los estudios previos hacen parte integral de la propuesta presentada por el contratista. NOMBRE DEL PROPONENTE CC. o NIT. FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL O PERSONA NATURAL (Es obligatoria la presentación de este formato con la propuesta).2 FICHA TECNICA DE ESPECIFICACIONES PARA PROCESOS DE SUBASTA INVERSA Código FBS 047 Versión 01 Fecha FECHA Junio de 2015 DEPENDENCIA: Departamento de Sistemas. OBJETO: Renovación de licencias de software académico y administrativo para el Instituto Tecnológico Metropolitano, de acuerdo con las especificaciones técnicas. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Los proponentes deberán anexar en el sobre N.1 el siguiente formato, con el fin de verificar las condiciones técnicas de lo ofrecido: GRUPO 2: Software CA ESPECIFICACIONES TECNICAS CANT. ARCserve UDP Premium Edition (formerly RPO) - Socket - 1 Year Enterprise Maintenance Renewall 10 CA arc serve Policy Service Level Agreement + BIA DRP 1 Detalle de las Especificaciones Técnicas: 1. El proponente deberá estar certificado en instalación y configuración de la herramienta de disponibilidad Arc Serve UDP con que hoy cuenta el ITM. Por el alcance de los servicios el ITM requiere que el proponente sea certificado mínimo como partner premier. Dicha certificación deberá ser emitida directamente por el fabricante del software. 2. El proponente deberá certificar mínimo 2 Ingenieros con certificación profesional técnico avanzado Nivel 3 en Arc Serve UDP. Dicha certificación deberá ser emitida directamente por el fabricante del software. 3. El Gerente del Proyecto deberá contar con experiencia demostrada mediante certificación como especialista en Continuidad de Negocio, dicha certificación deberá ser emitida por una entidad reconocida internacionalmente como el DRI (Disaster recovery Institute). 4. Acuerdo de Servicios: El Proponente deberá ofrecer un punto único de contacto que deberá ser administrado por la Coordinación del Proyecto, donde se canalicen las diferentes solicitudes para que sean resueltas preguntas y/o incidentes relacionados directamente con la infraestructura informática de hardware y software, dentro del alcance de los Acuerdos de Niveles de servicios, optimizando así el uso de los recursos como equipos y aplicaciones. Nivel de disponibilidad para el acuerdo de servicios: Horario de Soporte, 7 díasx24horasx365días Nota Aclaratoria: *Si el problema reportado no se puede resolver a través del soporte de EL PROPONENTE debido a que obedece a fallas de fabricación, EL PROPONENTE deberá escalar el problema al fabricante o al distribuidor (vendedor de la infraestructura informática), mediante la apertura de un caso que dará solución al error. Durante la resolución del caso EL PROPONENTE deberá ofrecer soluciones alternativas de operatividad para minimizar los traumas en las funciones de la infraestructura informática y mitigar los riesgos de perdida de información. Una vez el caso sea escalado al fabricante, EL PROPONENTE monitoreará la gestión del servicio del fabricante desde la apertura del caso con éste, hasta el cierre del mismo. Severidad CLASIFICACIÓN DE LOS CASOS SEGÚN SU SEVERIDAD TIEMPO DE RESPUESTA EN SITIO O REMOTO DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE3 1 Sistema Caído o condición de producto inoperativo que afecta su sistema de producción y/o sus operaciones, así como una epidemia de virus en la organización. 2 Afecta y/o restringe severamente su funcionalidad, pero su sistema continúa productivo. Sistema parcialmente en funcionamiento 3 Problema menor que no tiene mayor efecto en sus operaciones de negocio 4 Problema menor o consulta acerca de Documentación / Funcionalidad del producto Dentro del plazo Problemas de de dos (2) horas o Licenciamiento. transferencia de Servicio Básico No llamada directa inicia (Job, Tape, DB) Fallas de Hardware de Respaldo Problemas en la base de Datos del producto No se accede a la consola de respaldo Penalidad al proveedor para todas las severidades: Por Hora o Fracción de Incumplimiento se entregan dos Horas de Soporte Adicional. Dentro del plazo de cuatro (4) horas Dentro del plazo de seis (6) horas Próximo laboral día No se respaldan Algunos Servidores Lentitud en los respaldos Resultado del Backup fallido Mensaje critico de respaldo Anuncio de Vulnerabilidad "brecha de seguridad" Actualización de Versión Aplicación de Service Pack o Fixes Ajustes a Políticas de Backup Consulta vía Mail, WEB, Telefónica Visita Preventiva Reuniones estratégicas de Seguimiento Visitas de Puesta a Punto o revisión de actividades Pruebas de Concepto Presentaciones de Producto Apoyo a Gestión de Casos con Fabricante.4 5. Tiempo De Respuesta Soporte: Es el primer contacto entre el Ingeniero de Soporte Técnico y la persona asignada por el ITM una vez ha recibido notificación de apertura de caso y severidad. Éste tiempo respuesta deberá ser de máximo es de una (1) hora con el propósito de que el ingeniero de soporte conozca detalles y profundice en la problemática presentada, y decidir la mejor forma de abordarlo según las modalidades y canales de soporte. 6. Prestación del servicio: El proponente deberá prestar los servicios de acuerdo a las siguientes modalidades remotas o presenciales, según se requiera: Soporte Remoto: Modalidad de soporte no presencial donde el ingeniero entra en contacto a través de canales virtuales establecidos para entregar servicio y que no implican su presencia en sitio. Los canales determinados son escritorio remoto, telefónico, vía correo electrónico y mantenimiento preventivo, los cuales serán descritos a continuación: a) Soporte Vía Escritorio Remoto: Modalidad de soporte donde el ingeniero prestador del servicio se conecta en tiempo real con el ITM a través de una herramienta de asistencia remota, desde la cual deberá obtener información detallada sobre el incidente que presenta el servicio y/o plataforma de backup, para evaluar la severidad del problema. En caso que el proponente no cuente con la herramienta el ITM proveerá una herramienta para dicho propósito. b) Soporte Telefónico: Modalidad de soporte para casos de consulta sobre estado de casos, búsqueda de información, solicitud de documentación técnica de fabricante e incidentes que se pueden solucionar a través de una consulta telefónica. En horario hábil, y en horario no hábil para lo cual deberá asignar un número telefónico disponible para ello. c) Soporte Vía Correo: Se considera soporte por correo electrónico aquel que demande la construcción o elaboración de un documento general, procedimiento, instructivo y/o flujograma, que conlleven a la resolución de un incidente. Este servicio se deberá prestar a través de una cuenta de correo que asigne el proponente d) Mantenimiento Preventivo: Este procedimiento incluye cambios, modificaciones y acciones que conduzcan a evitar errores o problemas que se puedan presentar durante la ejecución normal de la infraestructura informática, a través de mejoras (releases), ajustes, perfeccionamientos que requiera la infraestructura una vez entre en funcionamiento. En algunos casos el contratista actuará como asesor, y el funcionario asignado del ITM realiza los procedimientos indicados, con el fin de optimizar las horas de soporte del Acuerdo de Servicios. Soporte Presencial: Modalidad de soporte que requiere atención en sitio para soporte de incidentes presentados en la plataforma de resguardo, soportes técnicos preventivos y de monitoreo, y visitas que incluyan un seguimiento a la atención de casos, calidad de servicio prestado y estado de consumo de horas. Este tipo de soporte incluye las siguientes modalidades: mantenimiento correctivo, mantenimiento correctivo por eventos, mantenimiento preventivo, reuniones estratégicas, visitas de monitoreo, instalación de nuevas versiones a) Mantenimiento Correctivo Presencial: Este soporte incluye la atención en sitio a incidentes que se presentan y que afectan el correcto funcionamiento de la plataforma de resguardo de su información. Este tipo de mantenimiento requiere: instalaciones de parches, fixes o service packs recomendados por los fabricantes del software licenciado. b) Mantenimiento Correctivo Presencial Por Eventos: Se consideran eventos sucesos que generan gran impacto en el correcto funcionamiento de la infraestructura de TI, y que por su complejidad demandan más de 5 horas de soporte técnico en una misma visita o servicio, a un único caso. c) Mantenimiento Preventivo: Este procedimiento incluye cambios, modificaciones y acciones que conduzcan a evitar errores o problemas que se puedan presentar durante la ejecución normal de la infraestructura informática, a través de mejoras (releases), ajustes, perfeccionamientos que requiera la infraestructura una vez entre en funcionamiento. En algunos casos el contratista actuará como asesor, y el usuario final realiza los procedimientos indicados, con el fin de optimizar las horas del Acuerdo de Servicios.5 Reuniones Estratégicas: Consisten en programar espacios con el fin de anticiparnos a posibles incidentes y buscar las correcciones a tiempo. De igual manera se revisan los avances sobre los casos abiertos, se analizan nuevas estrategias sobre el uso adecuado de las aplicaciones, seguimiento de compromisos, se sugieren las mejores prácticas y se evalúa el nivel de satisfacción del ITM con relación a los servicios ofrecidos. Una reunión trimestral. Visitas de Monitoreo: Reuniones con el analista responsable de la administración y operación de la solución y el ingeniero de soporte. Revisiones periódicas donde se verifican los reportes y archivos de log de cada una de las aplicaciones instaladas, revisión del licenciamiento y validación de satisfacción con la solución adquirida. Una reunión trimestral. Instalación Nuevas Versiones: Se realizará la instalación de las nuevas versiones liberadas por el fabricante del producto, garantizando la continuidad y completa normalidad de operación del software actualizado. Reporte Técnico: Será el formato donde se registre en detalle las actividades realizadas por el ingeniero en la atención del caso. Este documento evidencia a través de la firma del ITM, la entrega a satisfacción del servicio proporcionado. Cierre De Caso: El cierre de caso deberá ser registrado en el reporte técnico por el Ingeniero prestador de servicio una vez atendido y solucionado el caso. Documentación del análisis de impacto del negocio - BIA para el plan de recuperación de desastres- Drp- ( Disaster Recovery Plan) El proponente deberá definir y diseñar de un esquema de DRP (Disaster Recovery Planning), para el ITM, que se ajuste a las necesidades de la institución y tome provecho de las nuevas tendencias tecnológicas y en ellos definir las estrategias para que ITM pueda: Garantizar la seguridad, disponibilidad, capacidad y continuidad de los servicios de TI y de la infraestructura tecnológica, para satisfacer los requerimientos actuales y futuros acordados con la Institución, de una forma efectiva en costos y manteniendo al calidad entregada. Recomendar la manera de implementar las estrategias y planes de continuidad y seguridad de tecnología de información, definidos para los servicios de infraestructura. Definir estrategias para mantener la infraestructura de TI dentro de los parámetros de seguridad, continuidad y disponibilidad establecidos Consideraciones del Proyecto: a) Proyecto de liderado por el Departamento de Sistemas de la Institución. b) Existencia de dos centros de datos, Campus Robledo y Fraternidad. c) Se tiene infraestructura tecnológica en producción en cada ubicación de los centros de datos d) Los servicios se prestan bajo la modalidad de: Personal Interno Contratos de Servicios Provisión de Equipos y de soporte de infraestructura de TI. El proceso de Continuidad TI que se defina, tendrá como responsabilidad la configuración, administración y operación de los equipos del CCP y el CCA,6 Se deben realizar dos pruebas anuales Alcance: Área Específica: Infraestructura de TI Sedes Específicas: Sede Principal- Robledo. Sede Secundaria- Fraternidad. Procesos/Aplicaciones: El servicio de recuperación ante desastre estará diseñado para permitir la restauración de los servidores categorizados por ITM como críticos. Ejecución de un análisis de impacto del Negocio y análisis de riesgos (BIA - Risk Analysis) en cada una sedes de ITM incluidas en el alcance de este proyecto. Planificación de la prueba de recuperación ante desastres, definiendo los distintos roles y responsabilidades. Actualización de los procedimientos para la recuperación de los servicios incluidos al centro de datos de contingencia. Pruebas de los procedimientos para recuperación para las plataformas críticas. Procedimientos detallados para la recuperación de los servicios incluidos al Centro de Datos de DRP. Los Recovery Time Objectives y Recovery Point Objectives por sus siglas en inglés (RTOs/RPOs) para cada plataforma crítica serán definidas por ITM. Aplicabilidad: Estos tiempos serán entregados por el ITM y se asumen como definidos, así mismo hasta no ejecutar la prueba de aceptación de los RTO/RPO por cada plataforma definida dentro del alcance, estos estarán considerados como deseables; una vez realizadas dichas pruebas, se validara el RTO/RPO y que estén alineados en función a los resultados del BIA. El servicio de Recuperación ante Desastre aplicará sobre todas aquellas funciones, operativas, y recursos necesarios para restaurar y reasumir las operaciones de ITM en sus locaciones originales (o en las que correspondieren según sea el nivel del desastre). Los servicios de Recuperación ante Desastres no son aplicables en las siguientes situaciones: Cuando hay falla de continuidad en sistemas no considerados como críticos. Evacuaciones por razones de seguridad física en que no se prevea un mal mayor. Como por ejemplo una fuga de gas, derrame de producto tóxico, entre otros. En caso de que ambos Campus sean impactados el Plan de DRP no aplica ya que no se tendría un tercer sitio alternativo. Escenario de la prueba El proponente para el ambiente de prueba deberá considerar lo siguiente: Durante el escenario de prueba sobre las plataformas consideradas bajo el ambiente del DR que se encuentran en el Centro de Datos Principal, quedarán deshabilitados durante el periodo de prueba y al final de la misma retomarán su operación normal desde el Centro de Datos Principal.7 Modelo de Pruebas de Recuperación ante Desastres El objetivo de las pruebas es describir los lineamientos para cumplir con los requerimientos especificados en el diseño y desarrollo del plan de recuperación de desastres. El plan debe establecer la periodicidad de pruebas, el tipo de prueba a desarrollar en cada caso, y los eventos disparadores de una revisión profunda del plan que requieran mejoras y revisión, de tal forma que contribuya al mantenimiento del plan a lo largo del tiempo y que garantice las recuperaciones futuras. Algunas de las actividades pueden ser las siguientes: Realizar la junta de Inicio de Pruebas con el grupo de entrega del servicio de recuperación para validar el alcance. Documentar el plan de trabajo y enviar al grupo de recuperación. Realizar juntas de seguimiento para la prueba. Documentar los planes de prueba con las necesidades técnicas para realizar la prueba. Realizar la junta técnica con los Centros de Datos involucrados y el equipo de recuperación. Documentar el script de actividades para la prueba y enviar al ITM. Documentar y validar matrices de pruebas con los usuarios. Realizar la prueba de los enlaces desde y hacia el Sitio de DRP. La metodología y entregables desarrollados por el proponente deben estar alineados y cumplir en todos los sentidos con los estándares y mejores prácticas de la industria tales como BS 25999, BS 25777, DRII, BCI e ISO/IEC 27002:2005 Dominio El proponente deberá documentar: a) Comprender los riesgos de la organización, identificar y priorizar los procesos críticos. b) Identificar todos los activos implicados en los procesos críticos. c) Comprender el Impacto que tendrían las interrupciones en el negocio. d) Identificar y considerar la implementación de controles adicionales de prevención. f) Identificar los recursos financieros, organizacionales, técnicos y ambientales. g) Considerar la seguridad del personal e instalaciones h) Formular y documentar planes i) Probar y Actualizar planes j) proyectar la incorporación del DRP a los procesos de la organización. k)asignar un Responsable 2.5. El proponente deberá ofrecer los siguientes entregables: Análisis de Riesgos (AR) Análisis de Impacto al Negocio (BIA) Plan de Acción del DRP o Pruebas Metodología de Pruebas Mantenimiento, Metodología de Mantenimiento Nota: Las obligaciones y especificaciones técnicas establecidas en los estudios previos hacen parte integral de la propuesta presentada por el contratista. NOMBRE DEL PROPONENTE CC. o NIT. (Es obligatoria la presentación de este formato con la propuesta). FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL O PERSONA NATURAL Documentos relacionados
FICHA TECNICA DE ESPECIFICACIONES PARA PROCESOS DE SUBASTA INVERSA FORMATO N 5 Código FBS 047 Versión 01 Fecha 2009-10-23 FECHA Junio de 2013. DEPENDENCIA: Departamento de Sistemas. OBJETO: Renovación Más detalles El sistema de almacenamiento debe garantizar al menos 3.9 TB/h. Alta disponibilidad y Redundancia
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN... Más detalles DRP y BCP: Continuidad Operativa
La capacidad para reestablecer las operaciones de TI y de negocio, ante eventos que pudieran interrumpir la habilidad de lograr sus objetivos estratégicos, es un elemento clave para las organizaciones Más detalles POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
CORREO URUGUAYO Administración Nacional de Correos del Uruguay Unidad de Servicios Electrónicos POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Versión: 1.0 Marzo de 2013 Índice Mantenimiento y Aprobación de esta Más detalles INVITACIÓN A COTIZAR VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INVITACIÓN A COTIZAR CONTENIDO 1. ALCANCE 3 2. CONDICIONES TÉCNICAS 3
VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INVITACIÓN A COTIZAR CONTENIDO 1. ALCANCE 3 2. CONDICIONES TÉCNICAS 3 2.1 Modelo de servicio 4 2.2 Talento humano 5 2.3 Horario 5 2.4 Operación diaria Más detalles Nomenclador de cargos
Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia Más detalles PLAN DE CONTINGENCIA SISTEMAS DE INFORMACION ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ INSTITUTO PARA LA INVESTIGACIÓN EDUCATIVA Y EL DESARROLLO PEDAGÓGICO (IDEP)
Página 1 de 23 ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ INSTITUTO PARA LA INVESTIGACIÓN EDUCATIVA Y EL DESARROLLO PEDAGÓGICO (IDEP) BOGOTÁ D.C., DICIEMBRE DE 2013 Página 2 de 23 ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ INSTITUTO PARA Más detalles ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos
Páginas 1 de 7 1. OBJETIVO Brindar el marco normativo que fije las condiciones en que deben prestarse los Servicios de Tecnologías de Información a los procesos de la organización, estableciendo criterios Más detalles RECUPERACIÓN EN CASO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO
MC-pr-01 MANEJO DEL REGISTRO NACIONAL DE Septiembre 2012 PROFESIONALES Pág.1/27 RECUPERACIÓN EN CASO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO Pág.2/27 1. OBJETIVO Y ALCANCE 1.1. Objetivo Establecer los controles para Más detalles LAFSA Latin America Financial Services Advisory
VI Congreso Regional de Riesgos CORERIF 2014 Gestión de Riesgo Tecnológico y Continuidad Operacional en Entidades Financieras Guatemala, 7 de Noviembre de 2014 Continuidad Operacional en el Sector Financiero Más detalles Servicios Profesionales
Servicios Profesionales Detalle y Enumeración de los Servicios Disponibles Pag. 1 de 8 Índice Necesidades, definiciones y expectativas... 3 Líneas de Servicios... 3 Consultorías 3 Dirección 3 Planes de Más detalles Continuidad de Negocio DRII/BCI/ISO
Continuidad de Negocio DRII/BCI/ISO Jorge Garibay j.garibay@pinkelephant.com Pink Elephant Leading The Way In IT Management Best Practices Agenda del Curso Introducción al DRII BCI ISO 22K Reseña Histórica Más detalles ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y Más detalles Subscription Datasheet WBSAirback
Subscription Datasheet WBSAirback Departamento Operaciones, WBSgo Abril de 2013 I DOC-671 I Versión 6 WBSAirback Subscription DataSheet - Abril de 2013 DOC-671 Versión 6 1/17 índice 1 Sobre WBSAirback... Más detalles SDE0013c Versión 2.0(08/04/05)
SDE0013c Versión 2.0(08/04/05) Pliego de Bases Técnicas Contratación de los servicios de soporte a la infraestructura de backup Fecha: Noviembre 2010 Referencia: 090/2010 EJIE S.A. Mediterráneo, 14 01010 Más detalles Resumen General del Manual de Organización y Funciones
AUTORIDAD DE SUPERVIÓN DEL STEMA FINANCIERO DIRECCION DE SUPERVION DE VALORES CUESTIONARIO ÁREA TECLÓGICA ENTIDAD: 1. La entidad cuenta con un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (TI)? 2. Más detalles F02 - ANEXO CONDICIONES TÉCNICAS ESENCIALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y/O ENTREGA DE BIEN
F02 - ANEXO CONDICIONES TÉCNICAS ESENCIALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y/O ENTREGA DE BIEN Fecha 16/09/13 1. DENOMINACIÓN DEL BIEN O SERVICIO Contratar el servicio especializado de consultoría que Más detalles CÓMO SUSTENTAR UN PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES
CÓMO SUSTENTAR UN PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES Por Diego Fernández, Solution Strategist de CA Technologies. Fuente: Revista Gerencia La sustentación de un plan de recuperación de desastre (DRP - Disaster Más detalles DIA 21 Taller: Implantación ISO 27000 en el entorno empresarial PYME
Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA Más detalles Capítulo IV SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ROLES Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Capítulo IV SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ROLES Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4.1 Situación actual La administración de seguridad de información se encuentra distribuida principalmente entre las áreas de sistemas Más detalles Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement)
Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO (SLA Service Level Agreement) Soporte integral para su empresa La satisfacción de sus clientes y proveedores, la productividad Más detalles INFORME DE PERCEPCIÓN DE PROVEEDORES DE CLOUD COMPUTING. Características Técnicas y de Seguridad
INFORME DE PERCEPCIÓN DE PROVEEDORES DE CLOUD COMPUTING OCTOBER 13, 215 215 Índice Objetivo y metodología... 2 Resumen Ejecutivo... 2 Resultados (Seguridad)... 3 Nivel de Madurez (Seguridad)... 7 Resultados Más detalles Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario. Gestión de Nivel de Servicio de SGS
Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario Gestión de Nivel de Servicio de SGS Vicerrectorado de TIC, Calidad e Innovación SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) Título Nombre del Fichero Más detalles 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación Más detalles Customer First Program
Customer First Program Prog I Índice 1. Programa Wonderware Customer First 2014 2. Servicios incluidos Horario de Soporte Técnico Web de soporte Informe Anual de Evaluación del Ciclo de Vida Planificación Más detalles LINEAMIENTOS DE MONITOREO Y CONTROL
Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------------------------------- --3 1. OBJETIVO -------------------------------------------------------------------------------------------- Más detalles Abril 2014. Jorge A. Portales
Por qué Crear un Plan de Contingencias para mi Empresa? Y Que pasos seguir para Desarrollarlo, sin Morir en el Intento. Primer punto, Qué es un Plan de Contingencias? Un Plan de Contingencias es un modo Más detalles La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para:
1. DESCRIPCION DE LA NECESIDAD QUE LA ENTIDAD PRETENDE SATISFACER CON LA CONTRATACIÓN Para la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil que ofrece servicios aeronáuticos, aeroportuarios, informáticos Más detalles ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio
ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio Objetivo General Presentar el caso de implementación de la metodología de ITIL (Information Technology Infrastructure Más detalles Technology and Security Risk Services Planes de Continuidad de Negocio
Technology and Security Risk Services Planes de Continuidad de Negocio AS TSRS Planes de Continuidad de Negocio Conjunto de tareas que permite a las organizaciones continuar su actividad en la situación Más detalles Jornadas Rioplatenses de Auditoría Interna 2010 BCM Business Continuity Management
Jornadas Rioplatenses de Auditoría Interna 2010 Agenda / Contenido Motivación Visión Moderna de BCM Aspectos Relevantes para Auditores Introducción a la Norma BS25999 Motivación Visión Moderna de BCM Aspectos Más detalles ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA CÓDIGO: APO4-P-002 FECHA DE VIGENCIA 05/Feb/2014 1. OBJETIVO Proveer, mantener y garantizar Más detalles PROGRAMA GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
PROGRAMA GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PROMOCIÓN I LUGAR: Guayaquil / Centro de Educación Continua / Malecón 100 y Loja, Bloque A Of. 104, / ESPOL Campus Las Peñas Módulo Duración Fecha Horarios Más detalles F02 - ANEXO CONDICIONES TÉCNICAS ESENCIALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y/O ENTREGA DE BIEN
F02 - ANEXO CONDICIONES TÉCNICAS ESENCIALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y/O ENTREGA DE BIEN Fecha 30/08/2013 1. DENOMINACIÓN DEL BIEN O SERVICIO Adquisición de Licencias de software de bases de datos Más detalles Resumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El original del Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS Nº 574-2009, Más detalles Seguridad Informática
Seguridad Informática Necesidad del Uso de Estándares IIMV Quito, Ecuador Agenda Introducción. Obstáculos para implementar Seguridad Informática Administración de la Seguridad Informática Ciclo de vida Más detalles HP Foundation Care Exchange Service
Datos técnicos HP Foundation Care Exchange Service HP Servicios Ventajas del servicio Proporciona acceso a los recursos técnicos de HP para la resolución de problemas Pudiera contribuir a mejorar el rendimiento Más detalles Fecha 8/02/2013. Contenido
Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha Más detalles INVITACIÓN A COTIZAR ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE DISCOS PARA SAN (STORAGE AREA NETWORK) INDICE
ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE DISCOS PARA SAN (STORAGE AREA NETWORK) INDICE 1. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA...3 1.1. ANTECEDENTES...3 1.2. ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR...3 1.3. AMBIENTE Más detalles REGLAMENTACIÓN POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA VERSIÓN: 1.1
A. Toda la información de carácter geográfico que sea utilizada, producida y en general custodiada por las entidades miembros de IDECA, debe ser clasificada y priorizada conforme a los niveles de relevancia Más detalles Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)
INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación Más detalles puede interrumpir la operación Administración de la Continuidad del Negocio.
Contenido: Antecedentes Marco Metodológico ISO 17799 Análisis de Impacto al Negocio Estrategias de Recuperación Plan de Recuperación de Desastres Pruebas y Actualización del Plan Conclusiones Contenido: Más detalles Metodología para la Gestión de la Continuidad del Negocio
Metodología para la Gestión de la Continuidad del Negocio Por: Rodrigo Ferrer V. Año: 2015 Resumen Este artículo, busca exponer los pasos requeridos para diseñar e implementar un proceso de Gestión de Más detalles Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente!
Versión 2.0 Página 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer el procedimiento y parametrización de la toma de copias de respaldo, a través de la definición de las actividades que se deben surtir, para garantizar la Más detalles UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA
2009 UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA ESTANADRES COBIT, ITIL, ISO 27001 En este documento encontrar un artículo sobre los tres estándares mencionados. El cual contienen resumen, Más detalles Norma NTC-ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de Información
Norma NTC-ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de Información AGENDA SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN CONCEPTOS BÁSICOS QUÉ ES LA NORMA ISO/IEC 27001:2005? ORIGEN NORMA ISO/IEC Más detalles Tema 1: Organización, funciones y responsabilidades de la función de TI.
Tema 1: Organización, funciones y responsabilidades de la función de TI. 1- Se le han definido objetivos específicos a la función de TI? 2- Se ha identificado claramente de quién depende jerárquicamente Más detalles VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE SISTEMAS CONTENIDO INVITACIÓN A COTIZAR 1. ALCANCE...3 2. CONDICIONES TECNICAS...3 2.1 ANÁLISIS DE VULNERABILIDADES A LOS SERVIDORES Y FIREWALL... 3 2.1.1 Más detalles PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA ESTUDIO DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD DEPENDENCIA: OFICINA DE SISTEMAS FECHA (26/07/2010)
Página 1 de 10 PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA ESTUDIO DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD DEPENDENCIA: OFICINA DE SISTEMAS FECHA (26/07/2010) I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA NECESIDAD 1.1 Más detalles CATÁLOGO DE SERVICIOS
CATÁLOGO DE SERVICIOS NUESTRAS LINEAS DE NEGOCIO 1.- Desarrollo de Software a Medida: Contamos con vasto conocimiento en el desarrollo y arquitectura de Software, aplicamos metodología de proyectos, buenas Más detalles Guía: Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información
Guía: Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información Guía Técnica HISTORIA FECHA CAMBIOS INTRODUCIDOS 1.0.0 12/31/2014 del documento TABLA DE CONTENIDO PÁG. DERECHOS DE AUTOR... 5 AUDIENCIA... 6 Más detalles Boletín de Asesoría Gerencial* Aplicabilidad de estándares internacionales y mejores prácticas: CobiT, ITIL, Serie ISO / IEC 27000
Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 3-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección Más detalles Gestión de Tecnologías de la Información y Comunicación (GTIC) GTIC
Gestión de Tecnologías de la Información y Comunicación () La Gestión de Tecnologías de Información y Comunicación () fue creada como parte de la reorganización estructural del Instituto Nacional de Aprendizaje Más detalles MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL
MODULO: MERCADEO Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) 1 Servicio de Soporte. El presente apartado constituye las condiciones de soporte y mantenimiento por parte de enncloud Más detalles MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA
MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA OPCION 1: PEQUEÑA ENVERGADURA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA Y ASISTENCIA A USUARIOS DIRECCIÓN Más detalles Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios
XVI.- DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES. Tendrá como objetivo desarrollar y aplicar los sistemas que sean necesarios para garantizar el uptime de los servidores, equipos y redes de comunicación, Más detalles SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.
SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de Más detalles Manual de Funciones de Tecnología Informática
Universidad Técnica Nacional Dirección de Gestión de Tecnologías de Información Manual de Funciones de Tecnología Informática Capítulo 2.Planificación y Organización. Norma 2.4 Independencia y Recursos Más detalles POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN EN EL IIAP
Biodiversidad Amazónica - BIOINFO 2013 POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN EN EL IIAP (Aprobada en sesión Ordinaria de Directorio N 584 del 26 de Noviembre del 2013) Iquitos, Noviembre 2013 Programa de Más detalles RESPONSABILIDAD DE LA AUDITORÍA INTERNA ANTE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS
RESPONSABILIDAD DE LA AUDITORÍA INTERNA ANTE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS Mónica Beatriz Rela Responsable de la Unidad Auditoría de Sistemas Banco de la Nación Argentina mrela@bna.com.ar Representante por Más detalles RESOLUCIÓN. Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES,
RESOLUCIÓN Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES, En uso de sus atribuciones legales, reglamentarias, y en especial las conferidas por el Más detalles ECOSA. junio de 2006. Contenido. Equipos Computacionales de Occidente.
Página 1 de 12 junio de 2006 ECOSA Equipos Computacionales de Occidente. Contenido. Acerca de ECOSA Por qué ECOSA? Nuestros socios estratégicos. Nuestra propuesta de trabajo para México: Nuestros objetivos: Más detalles MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - TICS
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - Guatemala, julio de 2011 1 CONTENIDO DEL MANUAL Sección Página Acrónimos 1 Mapa de macro procesos y relaciones Más detalles TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS DE TI. ANEXO 4 - Actividades y niveles de servicio definidos para Primer Nivel de Soporte en Seguridad
TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS DE TI ANEXO 4 - Actividades y niveles de servicio definidos para Primer Nivel de Soporte en Seguridad 1. ALCANCE: El Primer Nivel de Soporte en Seguridad atenderá todas las solicitudes Más detalles ANEXO 2: FORMULARIO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS MINIMAS.
ANEXO 2: FORMULARIO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS MINIMAS. El proponente deberá conformar su propuesta de acuerdo con las especificaciones señaladas en los presentes Pliegos de condiciones. La propuesta Más detalles METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES O DRP
METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES O DRP La metodología recomendada en este documento para el desarrollo de un plan de recuperación ante desastres o DRP para los sistemas Más detalles Cómo CA Recovery Management puede ayudarnos a proteger y garantizar la disponibilidad de la información que impulsa nuestros negocios?
DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN: GESTIÓN DE LA RECUPERACIÓN DE CA Cómo CA Recovery Management puede ayudarnos a proteger y garantizar la disponibilidad de la información que impulsa nuestros negocios? CA Recovery Más detalles Figura 3.1 Implementación de ITIL
C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad. Más detalles SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución Más detalles Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración
Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades Más detalles Apéndice de la hoja de datos de HP Datacenter Care: Flexible Capacity Service
Hoja de datos Apéndice de la hoja de datos de HP Datacenter Care: Flexible Capacity Service Especificaciones Flexible Capacity Service Modelo básico de Flexible Capacity Service Modelo premium de Flexible Más detalles Ministerio de Educación
Plan de Continuidad de Operaciones del Centro de. Versión Final (Versión 1.0) Agosto 2007 Contenido INTRODUCCIÓN... 4 OBJETIVO... 4 ALCANCE... 4 ASPECTOS GENERALES DEL PLAN... 5 METODOLOGÍA DE DEFINICIÓN Más detalles 1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC.
5.9 OPERACIÓN DE SERVICIOS 5.9.1 Operación de la mesa de servicios 5.9.1.1 Objetivos del proceso General: Establecer y operar un punto único de contacto para que los usuarios de los servicios hagan llegar Más detalles Quiénes Somos Servicios Tecnológicos Consultoría Gold Partner ORACLE DBA s certificados amplia experiencia
Quiénes Somos Somos una empresa de Servicios Tecnológicos y Consultoría, con excelentes profesionales que participan en los proyectos de las empresas que basan su crecimiento en los sistemas informáticos Más detalles Tendencias metodológicas de gestión de riesgo informático y continuidad del negocio. Adela Garzón Bejarano Septiembre 1 de 2010
Tendencias metodológicas de gestión de riesgo informático y continuidad del negocio Adela Garzón Bejarano Septiembre 1 de 2010 Agenda 1. Riesgo en la banca electrónica Contexto Gestión de Riesgo en la Más detalles Tecnología en Movimiento Para Usted
InsysGuard INSYS ofrece InsysGuard como Centro de Operaciones NOC & SOC (Network Operations Center & Security Operations Center) dentro del territorio nacional mexicano y todo el procesamiento se realizá Más detalles Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para Más detalles Caso de Éxito: Implementación del Marco de Trabajo de Continuidad de la Infraestructura de TI de ARANDU - PARAGUAY
Segunda Conferencia de Directores de Tecnologías de Información y Comunicación de Instituciones de Educación Superior, Lima, 2 y 3 de Julio de 2012 Caso de Éxito: Implementación del Marco de Trabajo de Más detalles ANALISIS Y RECOMENDACIONES ANTE LA FALLA DEL SERVIDOR PATHFINDER
ANALISIS Y RECOMENDACIONES ANTE LA FALLA DEL SERVIDOR PATHFINDER El GIT de Control Interno en su función de analizar y evaluar, en coordinación con las dependencias de la entidad, los criterios, métodos, Más detalles Recursos HELP DESK Biblioteca 2012
Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la Más detalles Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger
PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA A sistemas desarrollados a la medida para O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara Derechos reservados Página 1 de 29 Historia de Versiones Versión Fecha de Más detalles SMART FLEXIBILITY CONSENSUS. Group. www.consensusgroup.net
SMART FLEXIBILITY www.consensusgroup.net Aportamos Soluciones y Servicios Tecnológicos innovadores basados en modelos de negocio flexibles SOBRE NOSOTROS QUIENES SOMOS? Somos una empresa de Servicios Integrales Más detalles NORMAS TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO Versión para comentarios 30-06-2015
El COMITÉ DE NORMAS DEL BANCO CENTRAL DE RESERVA DE EL SALVADOR, CONSIDERANDO: I. Que de conformidad al artículo 2, inciso segundo de la Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero, para el Más detalles OFERTA COMERCIAL. Señores: UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA Ciudad
1 OFERTA COMERCIAL Señores: UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA Ciudad MONITOREO BPO BUSINESS INFORMACIÓN SOPORTE 2 Bogotá D.C, Enero 15 de 2015 Señores UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN Más detalles XXVI REUNION DE SISTEMATIZACION DE BANCOS CENTRALES AMERICANOS E IBERICOS. La Habana, Cuba, 26 al 30 de octubre de 1998
XXVI REUNION DE SISTEMATIZACION DE BANCOS CENTRALES AMERICANOS E IBERICOS La Habana, Cuba, 26 al 30 de octubre de 1998 XXVI REUNION DE SISTEMATIZACION DE BANCOS CENTRALES AMERICANOS E IBERICOS 1. Introducción Más detalles Gestión de Servicios Informáticos. Gestión de Activos informáticos. Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)
Gestión de Servicios Informáticos Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática Más detalles VERIFIQUE EN EL LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS Y REGISTROS DEL SIG QUE ESTA ES LA VERSIÓN VIGENTE ANTES DE UTILIZAR EL DOCUMENTO
CONTROL DE CAMBIOS MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Fecha: 30/11/2012 Página: 1 de 22 Versión Fecha Descripción de la modificación 01 23/09/2011 Inicial 02 30/11/2012 AUTORIZACION Modifico nombre del Más detalles GENERALIDADES: Para la aplicación del presente procedimiento deben considerarse las siguientes generalidades y definiciones:
PROCESO: GESTIÓN DE TECLOGÍAS DE INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE STEMAS DE INFORMACIÓN Objetivo: Establecer las actividades para planificar, ejecutar, administrar y verificar las fases de desarrollo, Más detalles Administración Datacenter I
Workshop presencial Workshop Administración Datacenter I Misión Crítica Santiago, 8 de Septiembre 2015 Relator Ing. Ricardo Falcón Área: TI Tecnologías de la Información Objetivos Revisar los temas necesarios Más detalles PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA El objeto del presente pliego es fijar las prescripciones técnicas Más detalles Escenario Uno. Escenario Dos
Escenario Uno Un proveedor global de servicios de TI cuenta con tres service desks que dan soporte a usuarios internos y externos Recientes encuestas de satisfacción de clientes muestran que un creciente Más detalles Servicio de suscripciones software Open Source Red Hat Enterprise Linux
Servicio de suscripciones software Open Source Red Hat Enterprise Linux Pliego de Condiciones técnicas Diciembre de 2015 Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: 809 01080 Vitoria-Gasteiz Más detalles Recuperación y Continuidad del Negocio

References: resolución 
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 resolución 

RESOLUCIÓN 
 resolución 
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución 
 artículo 2