Source: https://kmereon.com/gestion-de-servicios/servicio-informatico/
Timestamp: 2020-07-12 09:40:48+00:00

Document:
Servicio Informático | Tu partner tecnológico de sistemas y seguridad
El servicio de Soporte Informático de Kmereon está dirigido a aquellas empresas que buscan dar un salto de calidad en la atención a sus usuarios
Resolución de incidencias de usuario
Resolución de peticiones de usuario
Gestión compras informáticas
Soporte a los técnicos
Resolución incidencias sistemas
Resolución incidencias comunicaciones
Resolución incidencias seguridad
Si eres una PYME y te encuentras en alguna de estas situaciones:
Somos pocos en plantilla y vamos tirando cuando nos surge un problema informático
Un día a la semana viene un informático y a veces no puede terminar con todas las tareas
Cuando tengo una urgencia no tengo a quién acudir para una respuesta rápida
El personal informático está desbordado y/o tienen otras responsabilidades
Entonces, estás en situación de darles a tus usuarios el soporte informático que necesitan:
Acceso a un equipo de soporte
Resolutivo y eficiente
… y con costes predecibles.
Nos envías un email a una cuenta personalizada (tú decides cual) tunombre@sdesk.kmereon.com o nos llamas por teléfono. A continuación, en nuestro centro de atención al usuario atendemos tu solicitud de servicio para dar rápida respuesta y solución a cualquier incidencia, consulta o petición informática. En horario de oficina, remotamente o si fuera necesario, presencialmente.
Prueba nuestro Servicio Informático sin ningún compromiso
Cada solicitud de servicio se registra, se clasifica y se prioriza para ser resuelta lo antes posible.
Estas solicitudes pueden catalogarse como
Incidencia: cuando un servicio o funcionalidad está degradado o interrumpido.
Petición: cuando el solicitante solicita una nueva funcionalidad o servicio.
Consulta: cuando el solicitante busca asesoramiento sobre una funcionalidad o servicio existente.
Compras: cuando se solicita el inicio del proceso de compra de un equipo, producto, licencia o servicio.
Los niveles de servicio de respuesta y resolución estándar pueden personalizarse, incluso dando servicio en horarios fuera de oficina. Mensualmente entregamos un informe del servicio con métricas por sede y usuario junto con acciones de mejora.
Ofrecemos las siguientes modalidades de servicio
Estándar (2 dispositivos por usuario) Resolución incidencias
Peticiones informáticas
Consultas informáticas Ninguno De 8:30 a 17:30
Avanzado (3 dispositivos por usuario) Resolución incidencias
Reporte Phishing Antivirus o Backup en la nube De 8:30 a 17:30
Premium (5 dispositivos por usuario) Resolución incidencias
Encriptación y eliminación información por pérdida/robo Antivirus
MDM De 8:30 a 20:30
A continuación se describen un resumen de los diferentes elementos que quedarían cubiertos bajo el servicio de soporte.
Dispositivos. PC sobremesa, portátiles, smartphones, tablets Windows Office 365, Google Suite Antivirus y firewalls
Periféricos. Monitores, teclados,etc. Linux Dropbox, OneDrive, etc. Encriptación
Impresoras MAC Correo Soporte en copias de seguridad
Android Programas multimedia Botón reporte Phishing Outlook
IOS Gestión de drivers Gestión remota dispositivos móviles (MDM)
¿Estás interesado en algún servicio? Coméntanoslo a continuación *
Selecciona o arrastra fichero a adjuntar
Al hacer click en Aceptar, expreso mi consentimiento al tratamiento de mis datos personales por KMEREON con fines de marketing, ventas, soporte y mantenimiento de productos y servicios. En cumplimiento de la normativa de protección de datos europea puede ejercer sus derechos sobre los datos suministrados recogidos en el art. 13 del RGPD de acceso, rectificación, denegación o cancelación, enviando una petición al correo electrónico dpo@tesiin.com
La marca comercial KMEREON forma parte de la firma TESIIN CONSULTORÍA S.L.N.E., cuya oficina de registro se encuentra en Calle Gomis 110, Esc. 3 3º 3ª, 08023, Barcelona con el CIF B64570294.
Consulte nuestra Declaración de privacidad
+34 93 486 32 92

References: Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución