Source: https://www.indecopi.gob.pe/pc-marco-normativo2/-/asset_publisher/PRECE_OBL/content/reporte-de-fiscalizacion-20-5-2020?inheritRedirect=false&redirect=https%3A%2F%2Fwww.indecopi.gob.pe%2Fpc-marco-normativo2%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_PRECE_OBL%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-1%26p_p_col_pos%3D5%26p_p_col_count%3D6
Timestamp: 2020-07-10 13:53:11+00:00

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MARCO NORMATIVO2 - Indecopi
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El Indecopi es la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor que fomenta en el mercado mejores decisiones de consumo, garantizando la protección de la salud y seguridad de los consumidores. Además de promover mecanismos para la prevención y solución de conflictos a nivel nacional.
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LEGISLACIÓN, DIRECTIVAS Y LINEAMIENTOS
Aquí podrá acceder a todas las normas y directivas del Indecopi en materia de protección al consumidor, e informarse sobre los lineamientos, procedimientos, plazos, etc para presentar sus reclamos o denuncias frente a un proveedor.
PROYECTOS DE DIRECTIVAS
CAMBIOS NORMATIVOS
Directiva que regula el procedimiento sumarísimo en materia de Protección al Consumidor, publicada el 28/04/2017.
Directiva que regula los procedimientos en materia de Protección al Consumidor, publicada el 02/05/2017.
Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, publicada el 20/03/2017.
RESOLUCIÓN DE LA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DIRECTIVO DEL INDECOPI Nº 283-2013-INDECOPI-COD
Aprueban la Directiva N° 009-2013/DIRCOD-INDECOPI denominada Normas sobre Registro, Reconocimiento y Participación de las Asociaciones de Consumidores en los Procedimientos sobre Defensa de los Derechos de los Consumidores.
RESOLUCIÓN DE LA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DIRECTIVO DEL INDECOPI Nº 106-2014-INDECOPI-COD
Aprueban División temática de la competencia resolutiva de los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor en la sede central del INDECOPI.
Resolución Nº 188-2016-INDECOPI/COD
Aceptación de la renuncia presentada por el Secretario Técnico de la Comisión de Protección al Consumidor Nº 1 de la Sede Central, con eficacia al 30 de octubre de 2016.
Resolución. Nº 186-2016-INDECOPI/COD
Designación de miembro de la Comisión de Protección al Consumidor Nº 2.
DIRECTIVA N° 005-2014/DIR-COD-INDECOPI
Directiva N° 006-2014/DIR-COD-INDECOPI que aprueba el Procedimiento de Adhesión de Proveedores y Creación del Registro de Proveedores Adheridos al Sistema de Arbitraje de Consumo.
Directiva N° 003-2016/DIR-COD-INDECOPI
Aprueban directiva que establece los criterios a aplicar y el mecanismo de selección de los casos para que el Consejo Directivo del Indecopi promueva procesos judiciales en defensa de intereses colectivos de los consumidores.
Directiva N° 001-2015-TRI-INDECOPI
Aprueban Directiva que establece reglas aplicables a los procedimientos para la liquidación de costas y costos ante los Órganos Resolutivos del Indecopi
Directiva N° 003-2015-TRI-INDECOPI
Precisión a la Directiva sobre Liquidación de costas y costos ante los Órganos Resolutivos del Indecopi
Directiva N° 001-2017-TRI-INDECOPI
Liquidación de Costas y Costos, publicado el 9 de julio de 2017.
Ley Nº 29571
Código de Protección y Defensa del Consumidor (vigente desde el 2 de octubre de 2010). Publicado en el diario oficial El Peruano, el 2 de setiembre de 2010.
Decreto Legislativo N°1308.
Modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley Nº 29571. Publicado en el diario oficial El Peruano, el 30 de diciembre de 2016.
Decreto Legislativo N°807
Facultades, Normas y Organización del Indecopi (vigente desde el 19 de abril de 1996). Publicado en el diario oficial El Peruano, el 18 de abril de 1996.
Decreto Supremo N°103-2019-PCM
Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Sistema de Arbitraje de Consumo.
Decreto Supremo Nº 110-2010-PCM
Aprueban incorporación del Procedimiento Sumarísimo en materia de protección al consumidor en el TUPA del Indecopi (vigente desde el 17 de diciembre de 2010). Publicado en el diario oficial El Peruano, el 16 de diciembre 2010.
Decreto Supremo N° 006-2017-PCM
Aprueban la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor
Decreto Supremo Nº 050-2016-PCM
Reglamento que establece el procedimiento de comunicación de advertencias y alertas de los riesgos no previstos de productos o servicios colocados en el mercado que afecten la salud y/o seguridad de los consumidores.
DECRETO SUPREMO Nº 006-2014-PCM
Modificación del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Decreto Supremo Nº 032-2011-PCM
Reglamento sobre condiciones del destino del monto para el funcionamiento de las Asociaciones de Consumidores (vigente desde el 15 de abril de 2011). Publicado en el diario oficial El Peruano, el 14 de abril de 2011.
Decreto Supremo Nº 031-2011-PCM
Reglamento que establece los mecanismos para la propuesta y designación de los representantes de las entidades y gremios al Consejo Nacional de Protección al Consumidor (vigente desde el 15 de abril de 2011). Publicado en el diario oficial El Peruano, el 14 de abril de 2011.
Decreto Supremo Nº 030-2011-PCM
Reglamento de procesos judiciales para la defensa de los intereses colectivos de los consumidores y el Fondo Especial para Financiamiento y Difusión de Derechos de los Consumidores (vigente desde el 15 de abril de 2011). Publicado en el diario oficial El Peruano, el 14 de abril de 2011.
Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM
Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (vigente desde el 20 de febrero de 2011), publicado en el diario oficial El Peruano, el 19 de febrero de 2011.
Decreto Supremo Nº029-2011-PCM
Reglamento del Registro de Infracciones y Sanciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (vigente desde el 15 de abril de 2011). Publicado en el diario oficial El Peruano, el 14 de abril de 2011.
DIRECTIVA N° 003-2018-DIR-COD-INDECOPI
Modifica el Anexo N° 2 de la Directiva N° 009-2013-DIR-COD-INDECOPI denominada "Normas sobre Registro, Reconocimiento y Participación de las Asociaciones de Consumidores en los Procedimientos sobre Defensa de los Derechos de los Consumidores", aprobada mediante Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo del Indecopi N° 038-2018-COD
Anexo 2 de la Directiva N° 009-2013-DIR-COD-INDECOPI
Anexo modificado mediante Directiva N° 003-2018-DIR-COD-INDECOPI.
DIRECTIVA N° 009-2013-DIR-COD-INDECOPI
"Normas sobre Registro, Reconocimiento y Participación de las Asociaciones de Consumidores en los Procedimientos sobre Defensa de los Derechos de los Consumidores", aprobada mediante Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo del Indecopi N° 283-2013-INDECOPI-COD
Directiva N°004-2014/DIR-COD-INDECOPI
Directiva que regula la implementación y condiciones de uso del Sistema de Reportes de Reclamaciones. Aprobada por Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo del Indecopi N°119-2014-INDECOPI/COD.
Directiva 075-2017-DIR-COD-INDECOPI
Aprueban directiva que regula el procedimiento sumarísimo en materia de protección al consumidor previsto en el Código de y Defensa del Consumidor.
DIRECTIVA N° 001-2014-TRI-INDECOPI
Delimitación de la competencia funcional de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal y los órganos resolutivos en materia de protección al consumidor, en los casos en los que la publicidad comercial confluye en el análisis de sus procedimientos.
Directiva N° 001-2013-TRI-INDECOPI
Régimen de notificación de actos administrativos y otras comunicaciones emitidas en los procedimientos administrativos a cargo de los órganos resolutivos del Indecopi.
Directiva Nº 003-2014/DIR-COD-INDECOPI
Que modifica e incorpora artículos al Texto Único Ordenado de la Directiva que aprobó el Procedimiento Sumarísimo en Materia de Protección al Consumidor previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por Resolución N° 298-2013-INDECOPI/COD.
Directiva Nº 007-2013-DIR-COD-INDECOPI
Modifica, incorpora y deroga diversos artículos de la Directiva Nº 004-2010-DIR-COD-INDECOPI, que establece las Reglas Complementarias aplicables al Procedimiento Sumarísimo en Materia de Protección al Consumidor, y aprueba Texto Único Ordenado de la Directiva Nº 004-2010-DIR-COD-INDECOPI.
Directiva N° 005-2010/DIR-COD-INDECOPI
Reglas sobre la competencia desconcentrada en las comisiones adscritas a las Oficinas Regionales y demás sedes del INDECOPI (vigente desde el 30 de noviembre de 2010), publicado en el diario oficial El Peruano el 29 de noviembre de 2010.
Directiva Nº 004-2010/DIR-COD-INDECOPI
Reglas complementarias aplicables al Procedimiento Sumarísimo en materia de protección al consumidor (vigente desde el 01 de diciembre de 2010), publicado en el diario oficial El Peruano el 14 de noviembre de 2010.
Lineamientos de Protección al Consumidor. Año 2019.
Lineamientos de la Comisión de Protección al Consumidor Lima Norte, en materia de servicios financieros y de seguros, aprobados por Resolución N°001-2006-ILN-CPC/INDECOPI, del 30 de noviembre de 2006; y los cambios normativos en materia de protección al consumidor efectuados a la fecha.
Lineamientos sobre la Parte General de Protección al Consumidor, de la Comisión de Protección al Consumidor Sede Lima Norte.
OTRAS NORMAS
RESOLUCIÓN 2720-2012/SC2-INDECOPI
Se revoca la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia formulada por el señor Jonás Iván García Espinoza contra Gloria S.A. por infracción del artículo 7º de la Ley de Protección al Consumidor y, en consecuencia, se declara fundada dicha denuncia. Las denominaciones “leche evaporada modificada” y “leche modificada UHT” empleadas por Gloria S.A. como nombre de dos de sus productos lácteos no se ajustan a lo dispuesto por la Norma Codex Stan 206-1999, Norma General del Codex para el Uso de Términos Lecheros, que rige la caracterización de alimentos en defecto de normas sanitarias nacionales específicas, de conformidad con el Decreto Supremo 7-98-SA, Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de Alimentos y Bebidas.
Decreto Supremo N° 026-2015-SA
Decreto Supremo que aprueba Reglamento del Procedimiento de Transferencia de Funciones del Instituto Nacional de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI a la Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD, en el marco del Decreto Legislativo N° 1158.
Resolución de Consejo Directivo Nº 047-2015-CD-Osiptel
Reglamento para la atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones.
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 artículo 7

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