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Timestamp: 2020-03-29 06:57:32+00:00

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Términos y condiciones generales | brake-protec
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Términos y condiciones generales de Brake Protec.
Artículo 5 - Contrato
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Reclamaciones o disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o desviadas
1. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y realiza un proceso de compra online con el empresario;
3. Día: día del calendario;
4. Duración de la transacción: una compra online relacionado con una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de suministro y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;
5.Almacenamiento de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que se dirige a él personalmente de forma que posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista de su compra dentro del período de reflexión;
7. Modelo de formulario: el formulario que el empresario proporciona a un consumidor para que lo complete cuando desea hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores on line.
9. Ventas on line: aquellas celebradas sin la presencia simultánea de comprador y vendedor, siempre que su oferta y aceptación se realicen de forma exclusiva a través de una técnica de comunicación a distancia y dentro del sistema de contratación a distancia organizado por el vendedor
10. Tecnología para la comunicación a distancia: canal de comunicación que puede utilizarse para concluir un acuerdo o venta, sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar simultaneamente.
11. Términos y condiciones generales: estos Términos y condiciones generales de venta.
Número de teléfono: 0653-178170 (9:00 a.m. - 5:00 p.m.)
Correo electrónico: jvds@brakeprotec.com
Número de la Cámara de Comercio: 17177230
Número de identificación del IVA: NL 027914872B02
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario, a cada venta a distancia y a pedidos entre empresario y consumidor.
2. Antes de que se concluya la venta a distancia, el contenido de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya la venta a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales están a disposición del consumidor y se enviarán sin cargo tan pronto como sea posible a petición del consumidor.
3. Si la venta a distancia se realiza electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se concluya la venta, el contenido de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor de forma electrónica para su almacenamiento en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya la venta a distancia, se indicará el lugar donde será posible consultar estos términos y condiciones generales electrónicamente y que, a petición del consumidor, se enviarán sin cargo por medios electrónicos u otros medios.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán “mutatis mutandis” y el consumidor podrá invocar, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, la disposición aplicable que sea favorable para él.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales en algún momento, en todo o en parte, son nulas, canceladas o destruidas, entonces el acuerdo y estas condiciones seguirán siendo válidos y la estipulación en cuestión será reemplazada sin lo antes posible por una disposición que se aproxime lo más posible al original.
6. Las situaciones que no estén específicamente reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse siguiendo "el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
7. La falta de claridad sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones, debe evaluarse considerando "ell espíritu" de estas condiciones generales.
1. Si una oferta es de duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El vendedor tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son un reflejo fiel de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o los errores en la oferta no vinculan al vendedor.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes de los productos pretenden ser un fiel reflejo de los productos ofrecidos. Aún así, el vendedor no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene contiene suficiente información para dejar claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se asocian a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
Si el precio incluye impuestos;
Los posibles gastos de envío;
La forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
Si se aplica o no el derecho de desistimiento;
El método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
El período de aceptación de la oferta o el período en el que el empresario garantiza el precio;
El importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de utilizar la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
Si el acuerdo se archiva después de la conclusión, y si es así, cómo se puede consultar para el consumidor;
La forma en que el consumidor, antes de la conclusión del acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él en virtud del acuerdo y modificarlos si es necesario y otros idiomas en los cuales, además del holandés, se puede concluir el acuerdo;
Los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente;
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción extendida.
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de manera electrónica el justificante de la aceptación de la oferta. Siempre que la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el vendedor tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el vendedor observará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, recabar información sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el vendedor, basado en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud motivada o a establecer condiciones especiales para la ejecución.
5. Con el producto o servicio, el empresario enviará la siguiente información por escrito o de manera tal que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:
La dirección de visita de la ubicación comercial del vendedor donde el consumidor puede presentar una queja o reclamación
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de retractación, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de retractación;
La información sobre las garantías y el la asistencia proporcionada después de la compra;
La información incluida en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
Los requisitos para rescindir el acuerdo si este tiene una duración de más de un año o es indefinido.
En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra condicionado a la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
En caso de adquisición de productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar razones por 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y comunidado al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor utilizará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en las condiciones y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacer saber esto por medio de un correo electrónico. Después de que el consumidor haya hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 7 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o retiro después de la expiración de los términos mencionados en los párrafos 2 y 3, y el producto no ha sido devuelto al empresario, la compra será definitiva.
En caso de contratación de servicios:
5. El consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar ningún motivo durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
6. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o a más tardar en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Costos en caso de devolución
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador,
2. Si el consumidor ha realizado un pago, el emprendedor le reembolsará su importe tan pronto como sea posible, con un máximo de 14 días después de la cancelación. Siempre, a condición de que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o se pueda presentar una prueba concluyente de que la devolución se ha completado.
1. El empresario puede excluir el derecho de retractación del consumidor de los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario ha establecido claramente esto en la oferta, a tiempo para la conclusión del acuerdo.
2. La exclusión del derecho de retractación solo es posible para los productos:
Que han sido diseñados por el vendedor de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
Que son de naturaleza claramente personal;
Que no puede devolverse debido a su naturaleza;
Que puedan estropearse o envejecer rápidamente;
El precio del cual está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
Para periódicos y revistas;
Para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor ha roto el precinto.
Para productos higiénicos cuyo consumidor ha roto el precinto.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
Con respecto a la acomodación, el transporte, hostelería o actividades recreativas que se realizarán en una fecha determinada o durante un cierto período;
Su prestación comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
2. Contrario al párrafo anterior, el vendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el vendedor no tiene influencia, con precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionará en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
Son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones;
El consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión En el caso de los errores de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto a un precio equivocado.
1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y / o usabilidad y los derechos legales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo. disposiciones y / o regulaciones gubernamentales. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otro uso que no sea el normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede presentar contra el empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente se debe informar al empresario por escrito dentro de 1 semana desde la fecha de entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía del empresario corresponde con el período de garantía del fabricante. El empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo con respecto al uso o la aplicación de los productos.
El consumidor ha reparado y / o procesado los productos entregados por sí mismo o los ha reparado y / o procesado por terceros;
Los productos entregados están expuestos a circunstancias anormales o al manejo descuidado o contrario a las instrucciones del vendedor.;
La insuficiencia en todo o en parte es el resultado de las regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
1. El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar aplicaciones para la prestación de servicios.
3. Con la debida observancia de lo que se establece en el párrafo 4 de este artículo, la compañía ejecutará las órdenes aceptadas de manera expeditiva pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un período de entrega más prolongado. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o se realiza parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin ningún costo. El consumidor no tiene derecho a compensación.
4. Todas las fechas de entrega son indicativas. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los períodos mencionados. Exceder un término no da derecho al consumidor a una compensación.
5. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor pagó lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la finalización.
6. Si la entrega de un producto solicitado resulta ser imposible, el vendedor hará lo posible por hacer que un artículo de reemplazo esté disponible. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de extracción. Los costos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del vendedor.
7. El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente y el emprendedor conocido, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
1. El consumidor puede rescindir un contrato acordado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de aviso de no más de un mes
2. El consumidor puede rescindir un contrato que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento antes del final del plazo estipulado, con la debida observancia de la cancelación acordada reglas y un período de aviso acordado
3. El consumidor puede celebrar los acuerdos a los que se hace referencia en los párrafos anteriores:
Cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento específico o en un cierto período;
Ejercer el derecho de cancelación por el mismo medio que se realizó la compra.
Cncelar siempre con el mismo período de notificación que el empresario haya estipulado para sí mismo.
4. Un contrato que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios no pueden ser prorrogados o renovados tácitamente por un plazo fijo.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega periódica de diarios y revistas semanales y periódicos puede renovarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor ha renovado esta extensión. el acuerdo al final de la extensión puede terminar con un período de notificación de no más de un mes.
6. Un contrato que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de aviso de no más de un mes y un período de notificación de un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la publicación periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
7. Un contrato de duración limitada a la entrega regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introducción.
8. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento, con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad se cancelen antes del final del plazo acordado.
1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al período de reflexión a que se refiere el artículo 6,
1. En caso de acuerdo para prestar un servicio, este período se inicia después de que el consumidor haya recibido confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene la obligación de informar las imprecisiones en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario sin demora.
3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables que se le hayan dado a conocer al consumidor de antemano.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
1 Existe un procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones.
2. Cualquier queja sobre el producto, será notificada al vendedor en el momento en que el cliente detecte el fallo o defecto.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. El vendedor puede confirmar al usuario la recepción de la queja y el periodo estimado de resolución de la misma. .
4. Si la queja no puede resolverse por mutuo acuerdo, entonces podrá acudirse a un procedimiento de arbitraje.
5. En caso de que exista una queja, el consumidor debe notificársela en primer lugar al vendedor. Para las quejas que no pueden resolverse por mutuo acuerdo, el consumidor podrá dirigirse a la plataforma europea de RLL (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una queja no suspende las obligaciones del vendedor, a menos que el empresario escriba lo contrario.
7. Si se encuentra que una reclamación está bien fundada, el comerciante sustituirá los productos por otros equivalentes de forma gratuita.
1. Solo la legislación holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. La Convención de Ventas de Viena no se aplica.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales
Las disposiciones adicionales o desviarse de estos términos y condiciones no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.

References: Artículo 5

Artículo 14

Artículo 15

Artículo 16
 artículo 4

Artículo 7
 artículo 6

Artículo 14
 resolución 

Artículo 16