Source: http://egresadosurosario.pullmantours.co/paginas/politicas-de-cancelacion
Timestamp: 2018-05-25 23:56:17+00:00

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Ejercicio del desistimiento y su ámbito de aplicación:
No obstante lo anterior, a la luz del artículo 3.10.1.8.1 del RAC 3 de la A.C., las disposiciones anteriores no aplicarán cuando se trate de tarifas promocionales, salvo cuando aquellas sean ofrecidas.
2. Oportunidad para desistir del viaje: Conforme a lo reglado en el artículo 3.10.1.8 del RAC 3 de la A.C., el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a Turismo Marvam S.A., con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. Evento en el cual transportador o agencia de viajes, según el caso, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en dichas normas.
3. Retención aplicable por desistimiento del viaje: Con sujeción al artículo 3.10.1.8 ya referenciado, el transportador o Turismo Marvam S.A., podrá retener hasta el diez por ciento (10 %) del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. Dicha retención se hará en favor del transportador (aerolínea).
4.Término para hacer efectivo el reembolso: La aerolínea o Turismo Marvam S.A., según corresponda en razón de la radicación del aviso de desistimiento, realizará el reembolso del dinero, previa aplicación de la retención antes indicada, dentro de un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados a partir del día siguiente a la fecha de presentación de la solicitud.
2.Oportunidad para retractarse de la operación de compra de tiquetes de transporte aéreo de pasajeros: Por disposición del artículo 3.10.1.8.2 antes referenciado, el derecho de retracto deberá ser ejercido, a través de cualquier calan de atención del vendedor, sea el transportador (aerolínea) o Turismo Marvam S.A., dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra, pero con sujeción a los períodos de antelación que se detallan a renglón seguido:
2.1Operaciones nacionales: Tratándose de este tipo de operaciones, el retracto sólo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o superior a ocho (8) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio.
2.2Operaciones internacionales: Tratándose de este tipo de operaciones, el retracto sólo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o superior a quince (15) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio.
3.Retención aplicable por retracto de la operación de compra:Conforme a lo mencionado en el artículo 3.10.1.8.2 del RAC 3 de la A.C., en los eventos en que se ejerza válidamente el derecho a retractarse de la operación de compra, el transportador (aerolínea) o Turismo Marvam S.A., realizará una retención no mayor al diez por ciento (10 %) del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. Dicha norma dispone expresamente que la retención será equivalente a las sumas que se describen a continuación.
3.1Valor de la retención en operaciones nacionales:Tratándose de este tipo de operaciones, la retención a practicar al pasajero que desista válidamente será de “sesenta mil pesos m/cte ($60.000)” para el año 2015, valor que será objeto de actualización conforme al IPC certificado por el DANE al 31 de diciembre de cada año calendario correspondiente.
Retracto en otros servicios turísticos:En lo que respecta a otros servicios turísticos diferentes a tiquetes de transporte aéreo de pasajeros, en donde la venta se hubiere perfeccionado a través de canales no convencionales o a distancia de que trata el Decreto 1499 de 2015, Turismo Marvam S.A. informa que el amparo del numeral 1º del artículo 47 de Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto de la operación de compra no resulta procedente toda vez que, en razón de la naturaleza de dichos servicios, el contrato se empieza a ejecutar desde el mismo momento de su celebración, habida cuenta de que Turismo Marvam S.A. realiza reservaciones de acomodaciones, planes turísticos, entre otros servicios, con miras a garantizar la disponibilidad para las fechas indicadas por el cliente para la realización del viaje.

References: artículo 3
 artículo 3
 artículo 3
 artículo 3
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 artículo 47