Source: http://docplayer.cz/6773498-Reklamacni-a-servisni-rad.html
Timestamp: 2018-05-27 04:20:07+00:00

Document:
REKLAMAČNÍ A SERVISNÍ ŘÁD - PDF
Download "REKLAMAČNÍ A SERVISNÍ ŘÁD"
Robert Vít Veselý
1 REKLAMAČNÍ A SERVISNÍ ŘÁD společnosti TECHNOPARK CZ s.r.o., IČ , Hudcova 78b, Brno, PSČ I. Všeobecná ustanovení 1. Prodávajícím se pro účely tohoto řádu rozumí obchodní společnost TECHNOPARK CZ s.r.o., IČ , se sídlem Hudcova 78b, Brno, PSČ (dále jen prodávající ). Prodávající je zapsán v obchodním rejstříku vedeným Krajským soudem v Brně, vložka C, oddíl Podnikatel je právnickou osobou, která při uzavírání a plnění smluv jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Prodávající přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby. 2. Zákazníkem prodávajícího je kupující (dále jen zákazník ). Zákazník může mít postavení spotřebitele nebo podnikatele. Pokud je zákazník konečný spotřebitel (dále jen spotřebitel ), řídí se vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem při uplatňování práv zákazníka z odpovědnosti za vady a při provádění servisních činností nad rámec odpovědnosti za vady (dále jen servis ) tímto Reklamačním a servisním řádem, občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími relevantními předpisy. Není-li zákazník konečný spotřebitel, řídí se vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem vybranými ustanoveními Reklamačního a servisního řádu a obchodním zákoníkem. Za zákazníka, který není konečný spotřebitel, se považuje podnikatel nakupující zboží a služby v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen podnikatel ). Na podnikatele se nepoužijí ta ustanovení Reklamačního a servisního řádu, která jsou výslovně určena spotřebitelům nebo která se podle povahy věci nemohou týkat podnikatelů. 3. Tento Reklamační a servisní řád závazně upravuje práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka při uplatňování práv zákazníka z odpovědnosti za vady a při provádění servisních činností nad rámec odpovědnosti za vady. Okamžikem uzavření kupní smlouvy se tento Reklamační a servisní řád stává součástí kupní smlouvy, a to ve znění zveřejněném na internetových stránkách prodávajícího ke dni, kdy zákazník učinil objednávku. II. Reklamační řád 1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon ) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen zboží ), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva zákazníka z odpovědnosti za vady (dále jen reklamace ). 2. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jejím obvyklým užíváním a na vady vzniklé zásahem třetí osoby, živelnou pohromou,náhodnou či vyšší mocí, neodborným zacházením. Za neodborné zacházení či zásah se považují zejména jakékoliv zásahy do elektroniky, výměna těch částí, které vyžadují odborné dovednosti, používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží, nedostatečná péče či nesprávná obsluha. Reklamace zboží pro vady, na které se záruka nevztahuje, se považuje za nedůvodnou (dále jen nedůvodná reklamace ). 3. Pokud se reklamace uplatněná zákazníkem ukáže jako nedůvodná, je zákazník povinen uhradit prodávajícímu veškeré náklady spojené s reklamačním řízením. V případě, že zákazník bude i navzdory nedůvodné reklamaci požadovat odstranění vad, bude prodávající postupovat dle čl. III. Servisní řád. 4. Zákazníci uplatňují práva z odpovědnosti za vady u prodávajícího. Vady zjistitelné kupujícím při převzetí musí zákazníci oznámit do 3 dnů od převzetí zboží, skryté vady do 7 dnů od jejich zjištění, nejpozději do konce záruční doby. Reklamace se uplatňují u prodávajícího písemným oznámení o zjištěných vadách. Oznámení musí obsahovat - datum koupě zboží - označení reklamovaného zboží - reklamované množství
2 - popis závady - návrh na vyřízení reklamace - jsou-li smluveny či stanoveny další podmínky záruky, doloží současně kupující jejich splnění (například kopii záručního listu se záznamy o servisních prohlídkách, jsou-li podmínkou záruky) 5. Zákazník současně s oznámením doručí prodávajícímu reklamované zboží osobně na adresu prodávajícího nebo prostřednictvím prodávajícím odsouhlasené zásilkové služby. Pokud zákazník předává zboží ke zpětné přepravě (např. při reklamaci nebo po odstoupení od kupní smlouvy), je povinen zboží zabalit vlastním nákladem na cestu tak, aby během přepravy na zboží v důsledku vadného obalu nevznikla škoda. Neučiní-li tak, odpovídá v plném rozsahu za škodu vzniklou v důsledku vadného balení. Zákazníkovi je proto doporučeno, aby použil pro zpětnou přepravu původní obal. Obal, ve kterém je zboží zasílané k reklamaci, musí viditelně podle povahy věci označit buď nápisem REKLAMACE nebo ODSTOUPENÍ. 6. V případě zpětného zaslání zboží k reklamaci zákazník připojí vše, co se zbožím obdržel, včetně: - záručního listu, byl-li vystaven - kopie dokladu o zakoupení zboží u prodávajícího; 7. Nedojde-li ke splnění podmínek dle odst reklamačního řádu a zákazník ani jinak neprokáže právo z odpovědnosti za vady či záruky ani bez zbytečného odkladu po doručení zboží ( dále jen nedoložená reklamace ), je prodávající oprávněn postupovat dle čl. III. Servisní řád. 8. Prodávající je povinen vyjádřit se k reklamaci do 10 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, a to nejpozději do 30 (třiceti) dnů. Tyto lhůty dle odst. 8 reklamačního řádu běží ode dne, kdy prodávajícímu bude doručeno řádné oznámení o vadách i reklamované zboží se vším příslušenstvím. III. Servisní řád 1. Tento servisní řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon ) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen zboží ), u něhož jsou uplatňována provádění servisních činností nad rámec odpovědnosti za vady. Dle servisního řádu bude prodávající postupovat i v případě neoprávněné reklamace za podmínek dle čl. II. odst. 2. a v případě uvedeném v čl. II. odst Servisní činností se pro účely tohoto Reklamačního a servisního řádu rozumí odstranění vady zboží, která nepodléhá reklamaci a to zejména jeho opravou. 3. Servisní činnost prodávajícího je zpoplatněná a zákazník se zavazuje náklady spojené se servisní činností prodávajícímu uhradit v cenách dle ceníku prodávajícího. 4. Cena servisní činnosti je stanovena ceníkem prodávajícího (dostupný na a obvykle zahrnuje cenu vyměňovaných součástek zboží a práci prodávajícího. V případech servisní činnosti prováděné u zákazníka bude dále účtováno cestovné a další náklady. 5. Servisní činnost provádí prodávající na základě objednávky zákazníka, která obsahuje obdobně údaje jako oznámení vad dle čl. 4 reklamačního řádu a souhlas s provedením servisu dle podmínek stanovených tímto servisním řádem. Bude-li prodávající provádět servisní činnost kvůli nedůvodné reklamaci nebo nedoložené reklamaci, je povinen zákazníka informovat o záměru provést servisní činnost dle servisního řádu a vyžádat si jeho předchozí souhlas. Prodávající může předem zákazníka informovat o odhadované ceně servisní činnosti a vyžádat si jeho souhlas s touto cenou. Okamžikem objednávky či souhlasu zákazníka dle tohoto článku se tento servisní řád stává součástí smlouvy o servisní činnosti, a to ve znění zveřejněném na internetových stránkách prodávajícího ke dni, kdy zákazník učinil objednávku či souhlas.
3 IV. Závěrečná ustanovení 1. Tento Reklamační a servisní řád nabývá účinnosti dne Přílohou a nedílnou součástí je: - Příloha č. 1 vzor reklamačního listu - Příloha č. 2 vzor objednávky servisu V Brně dne ing.roman Mlenek výkonný ředitel
4 Příloha č. 1 vzor reklamačního listu REKLAMAČNÍ LIST Zákazník Jméno/Firma: Bydliště/Sídlo: Telefon: Prodávající TECHNOPARK CZ s.r.o., IČ , se sídlem Hudcova 78b, Brno, PSČ Číslo prodejního dokladu: Datum koupě: Číslo objednávky: Označení reklamovaného zboží: Výrobní číslo: Sériové číslo: Počet ks reklamovaného zboží: Popis závady: Návrh na vyřízení reklamace: Příslušenství zasílané se zbožím: Datum a podpis zákazníka (vyplní prodávající) Datum a místo podání reklamace: Datum ukončení reklamace: Výsledek reklamačního řízení: Podpis prodávajícího
5 Příloha č. 2 vzor objednávky servisu OBJEDNÁVKA SERVISU Zákazník Jméno/Firma: Bydliště/Sídlo: Telefon: Prodávající TECHNOPARK CZ s.r.o., IČ , se sídlem Hudcova 78b, Brno, PSČ Číslo prodejního dokladu: Datum koupě: Číslo objednávky: Označení zboží k servisu: Výrobní číslo: Sériové číslo: Počet ks zboží k servisu: Popis závady: Návrh na vyřízení : Příslušenství zasílané se zbožím: Podpisem této objednávky potvrzuji, že jsem se seznámil se servisním řádem a ceníkem servisu prodávajícího a vyslovuji souhlas se servisním řádem i ceníkem servisu prodávajícího platným ke dni této objednávky. Datum a podpis zákazníka (vyplní prodávající) Datum a místo podání objednávky: Datum ukončení servisní služby: Výsledek servisní služby: Podpis prodávajícího

References: zákona č. 40
 zákona č. 513
 zákona č. 634
 zákona č. 40
 zákona č. 513
 zákona č. 634
 čl. 4