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Timestamp: 2016-10-24 18:46:25+00:00

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Prevención y Resolución de Conflictos / Regina Yat - Instituto Nacional de Estudios Estratégicos en Seguridad (INEES), Guatemala - HubslideToggle navigationBUSINESSEDUCATIONTECHNOLOGYTRAVELMORE TOPICSSign upSign in HomeEUROsociAL IIPrevención y Resolución de Conflictos / Regina Yat - Instituto Nacional de Estudios Estratégicos en Seguridad (INEES), Guatemala of 36Prevención y Resolución de Conflictos / Regina Yat - Instituto Nacional de Estudios Estratégicos en Seguridad (INEES), Guatemala EUROsociAL IIPublished on: Mar 4, 2016 Transcripts - Prevención y Resolución de Conflictos / Regina Yat - Instituto Nacional de Estudios Estratégicos en Seguridad (INEES), Guatemala
Imox significa: el poder de captar los mensajes de la
naturaleza, para planificar los pasos a seguir en la vida,
maneja las energías del cambio.
EL DÍA IMOX ES BUENO PARA... Calmar la mente, los malos
pensamientos, controlar el orgullo, quitar la desesperación,
calmar la inestabilidad, pedir que se quite la locura de las
personas, cesen las confrontaciones en la familia.
Desarrollar la intuición, la visión, los mensajes en el sueño,
para que la mente sea más receptiva, eliminar cualquier tipo
de problemas mentales, pedir que nunca nos falte el
alimento, que regrese la pareja que abandonó el hogar o pedir
por el retorno de los que están fuera de casa.
Regina Yat
Vea y Reflexione…
¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?
Una situación en que dos o
más personas entran en
perciben objetivos
Se produce al
Se da dentro de un
mismo grupo
Se produce cuando
( Resumen)
Aspecto humano,
identificaciones de
actores. Posiciones
conflicto, tiempo
transcurrido desde
el inicio, intensidad
El eje central del
conflicto es la mala
Conflicto sobre la
desigualdad de poder
y/o recursos en una
Conflicto sobre
materiales, modo
de obtenerlos,
o necesidades
información o su
DIMENSIÓN DE LOS CONFLICTOS
Un conflicto habitualmente
implica una disputa entre
dos o más individuos u
Proceso por el cual un conflicto de carácter
interpersonal, intergrupal, interorganizacional o
internacional es resuelto por medios no
violentos y de forma relativamente estable, a
través, del análisis e identificación de las causas
del conflicto. Es una habilidad que tod@s
necesitamos para crear una sociedad pacífica y
Una buena razón para resolver el
conflicto es para llegar a un acuerdo
que beneficie a todos los
La solución del conflicto puede tener
una tremenda recompensa para el
Muchas veces, en una resolución
cuidadosa, todos los participantes
pueden "ganar" algo.
Si hay un "ganador" en el conflicto,
eso no necesariamente significa que
también hay un "perdedor."
COTIDIANO (latente o manifiesto)
INMERSO EN LAS RELACIONES SOCIALES
COMBINA ELEMENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
TEMOR O EVASION (visión negativa)
INDESEABLE (visión negativa)
CAUSAS DEL CONFLICTOD
CONFLICTO CON UNO MISMO POBRE ESTILO DE COMUNICACIÓN
NECESIDAD O DESEO NO SATISFECHO BUSQUEDA DEL PODER
DISPUTA DE VALORES
INSATISFACCION CON LOS ESTILOS DE
PERCEPCIONES POBRE LIDERATO
CONJETURAS CREENCIA DE APERTURA
POCA INFORMACIÓN CAMBIO DE LIDERAZGO
EXPECTATIVAS MUY ALTAS O MUY
DEFERENCIAS EN ESTILOS DE
PERSONALIDAD, RAZA Y GENERO
INDICADORES DEL CONFLICTO
Lenguaje corporal Desacuerdo Sorpresas
Conflicto con el
Aumento de falta de
Falta de metas
discutir el progreso
Falta de un proceso
EL CONFLICTO PUEDE SER
DESTRUCTIVO CUANDO…
CONSTRUCTIVO CUANDO….
Controla la atención
Destruye el auto concepto
Divide personas y reduce la
Aumenta las diferencias
Involucra personas para
Causa una comunicación
Ayuda a liberar emociones,
ansiedad y tensiones
Desarrolla cooperación y
deseo de aprender de otros
entendimiento y destrezas
POSITIVA CONSTRUCTIVA
Mejor organización social
NEGATIVA DESTRUCTIVA
Daño ambiental, Etc.
La Comunicación es un proceso de
intercambio de informaciones , lo
que implica que las personas que
intervienen comparten ideas,
creencias, percepciones, valores etc.
Tipo de Respuesta PASIVA
Efectos demorados
Inhibición verbal
motora, que
derechos propios.
Excesos verbales o
motores ,
¿Autoconcepto?
Equilibrio verbal
motor, respeto a
propios y ajenos .
No daña a nadie
Mayor aprecio
Los conflictos surgen
debido a una variedad
de razones diferentes.
Es importante definir
la posición e intereses
en el conflicto, y
entender aquellos del
Escuchar. Dejar que
hablen, que quien
quiera, participe. Las
participen tomarán
una parte en la
Comuniquen lo que
les perturba. Así
bajan la carga
encontrar cuantas
ideas sean posible.
Examinen las
soluciones de ganar-o-
ganar, que
permitan a ambas
partes obtener algo
de lo que quieren.
que las decisiones
parezcan fáciles y
Lluvia de ideas para
Eligiendo la mejor
La meta aquí es
recursos de ambos
grupos para
obtener el mejor
Es una persona que no
es del grupo ni del
oponente, pero
alguien que ambos
consideran justo. El
mediador puede
ayudar a ambos lados
a acordar de acuerdo a
un estándar con el cual
se medirá la
Usando a un
tercero como
Explorando las
Puede haber tiempos
en donde, a pesar del
trabajo y la buena
voluntad, no se puede
para el conflicto?
preparado a negociar
con toda clase de
oponentes, razonables
o no. Cuando una
situación como esta
ocurre, hay que
mantente la calmad
para no tomar una
decisión apresurada.
Manejando situaciones
estresantes y tácticas
DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
Litigio Conciliación
La mediación es una
forma de resolver
conflictos entre dos o
más personas, con la
ayuda de una tercera
persona imparcial, el
La mediación es
VOLUNTARIA, es
CONFIDENCIAL, y está
basada en el DIÁLOGO
La mediación puede resolver
conflictos relacionados con el
de convivencia, amistades que
se han deteriorado,
situaciones que desagraden o
parezcan injustas, malos tratos
o cualquier tipo de problemas
Comunitaria: está dirigida
a vecinos, presidentes de
comunidades o barrios.
Padres, Hijos, Pareja,
Abuelos o familia mas
Conflictos por
o diferencias culturales
Mediación en
Urbanismo, Asistencia
social y Desarrollo
Escolar: Medio para
resolver conflictos entre
¿QUÉ HACE UN MEDIADOR?
Clarifica percepciones que pudieran
impedir el acuerdo
Determina o clarifica datos necesarios
para la resolución del conflicto
Facilita el desarrollo de un proceso
CONDUCTA DE LOS ACTORES EN LA
El mediador debe
tener cuatro
actitudes presentes
Es un proceso en el cual, dos o más
partes o actores pretenden o
intentan alcanzar una decisión
conjunta en materias de interés
común, respecto de las cuales
están o podrían estar en conflicto o
desacuerdo”.
La negociación busca
eliminar diferencias,
acercando las posición en
forma gradual hasta llegar a
un punto aceptable para
Una regla que debe
presidir cualquier
negociación y que facilita
enormemente el poder
llegar a un acuerdo es el
respeto a la otra parte.
NEGOCIACION INMEDIATA:
busca llegar con rapidez a un
acuerdo, sin establecer una
relación personal con la otra
parte . Se busca maximizar su
beneficio a costa del otro.
NEGOCIACION POR PRINCIPIOS:
afronta la negociación desde
postulados objetivos, adapta la
tendencia natural en función de las
características particulares. Se
centra en los intereses separando
las personas del problema
NEGOCIACION PROGRESIVA: busca
en cambio una aproximación
gradual y en ella juega un papel
muy importante la relación personal
con el interlocutor. Se intenta crear
una atmosfera de confianza antes de
entrar propiamente en la
NEGOCIACION SUAVE O
RELACIONAL: se cree que con una
buena relación es posible realizar
negociaciones en las que todos
salgan beneficiosos. Se fundamenta
la estrategia negociadora en utilizar
una comunicación amistosa como
En toda negociación se pueden distinguir tres fases diferenciadas, todas ellas igualmente
•PREPARACION:
periodo previo a la
negociación, es el
tiempo que hay que
emplear en buscar
información y en definir
•DESARROLLO: abarca el
momento desde que las
partes se sientan, hasta
que finalizan las
deliberaciones, ambas
partes intercambian
información. Su duración
es indeterminada
•CIERRE: el cierre de la
negociación puede ser con
acuerdos o sin él. Antes de
alcanzar un acuerdo hay
que cerciorarse de que no
queda ningún cabo suelto.
Hay que recoger por escrito
LISTA DE SUGERENCIAS PARA
5. Este listo
3. Escuche
6. Este listo
Internalizamos
VALORES QUE DEBE TENER UNA PERSONA
PARA RESOLVER UN CONFLICTO
FORMAS DE AFRONTAR
Reconocer la existencia del Conflicto
Ser tolerante con quien nos confronta
Diseñar opciones que representen soluciones
Estar abiertos a innovaciones
Comprometerse con la solución
Valorar y comprender los
Reconocer que somos
responsables de que haya surgido
Definir con exactitud cual es el
Aclarar que se tiene voluntad de
 Analizar los problemas.
 Diagnosticar el problema y priorizar las posibles soluciones.
 Buscar todas las alternativas de acción con verdadero deseo
de mejorar las cosas.
 En casos especiales recurrir a la mediación de personas por
 Utilizar técnicas de relajación para conducir las discusiones
Artículo 28 Código Municipal Ley Marco del SNS
Ley de Consejos de
Llegó aquí entonces la palabra,
vinieron juntos Tepeu y Gucumatz.
Hablaron, consultando entre sí y
meditando se pusieron de acuerdo,
juntaron sus palabras y sus
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 Resolución 
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