Source: https://shop.ducati.com/es/es/terms-of-sale
Timestamp: 2019-10-19 11:45:56+00:00

Document:
ES - Terms of sale
Los productos a la venta en el Sitio web shop.ducati.com (en adelante, el «Sitio web») son ofrecidos por Alkemy SpA, con sede en Milán, via San Gregorio, 34, con número de identificación fiscal italiano IVA 05619950966, registrado en el Registro Mercantil de Milán - REA no. MI – 1835268, con un capital social total desembolsado de 573 861,00 euros. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones generales de venta») recogen los términos y condiciones aplicables a la oferta y venta de productos en el Sitio web.
1. Se dará por celebrado el contrato entre Alkemy S.p.A. y el Cliente una vez que ocurra la aceptación, incluso cuando fuere únicamente parcial, del pedido por parte de Alkemy S.p.A. Se considera que dicha aceptación será tácita salvo que se haya comunicado lo contrario al Cliente por cualquier medio. Al efectuar un pedido mediante alguno de las modalidades establecidas, el Cliente manifiesta haber examinado todas las indicaciones que se le han comunicado durante el proceso de compra e, igualmente, haber aceptado por completo las condiciones generales y de pago que se recogen a continuación.
2. Una vez finalizado el proceso de compra en línea, el cliente se encargará de imprimir o guardar una copia digital y de conservar las presentes condiciones generales de venta, en cumplimiento de lo previsto en el Art. 49 y siguientes del Decreto legislativo italiano nº 206/2005 sobre las ventas a distancia.
3. El Cliente solo podrá comprar los productos que figuran en el catálogo virtual que administra Alkemy S.p.A. en el momento de enviar el pedido, los cuales se pueden consultar en la dirección (URL) https://www.shop.ducati.com/it/, tal como se los describe en su ficha de características correspondiente. Se sobreentiende que la imagen presentada en la ficha de características de un producto podrá no describir a la perfección sus características y diferir en color, dimensiones y los productos accesorios que figuren en la imagen. Toda la información que se proporciona para facilitar la compra debe entenderse como un simple material informativo genérico, que no podrá compararse a las características reales de un producto en particular.
4. Alkemy S.p.A. confirmará la recepción legítima del pedido mediante una respuesta por correo electrónico que se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. Dicho mensaje de confirmación indicará la fecha y la hora de la realización del pedido y un número de pedido del cliente que se utilizará en todas las comunicaciones sucesivas con Alkemy S.p.A. En el mensaje figurarán todos los datos que hubiere introducido el cliente, a quien se ruega que verifique que sean correctos y que comunique cualquier posible modificación de inmediato mediante las distintas modalidades que se describen en este documento. Nos esforzamos siempre por garantizar que la información publicada en el sitio web sea correcta, pero la extensión del catálogo y la cantidad de información contenida en el mismo implican un posible riesgo de que haya problemas técnicos que generen un precio de venta diferente al real debido a un error. Por ende, nos reservamos el derecho de anular el pedido en caso de que se publique por error un precio, en cuyo caso nuestro servicio de atención al cliente lo comunicará al Cliente sin demora y le ofrecerá la información correcta.
5. En caso de que no se aceptase el pedido, Alkemy S.p.A. garantiza que comunicará debidamente al Cliente y que reembolsará cualquier suma ya pagada tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la comunicación mencionada anteriormente.
6. Tarjeta de crédito: el sistema de pago acepta tarjetas de crédito Mastercard, American Express, Maestro y Visa, incluidas las tarjetas PostePay, pero no las Visa Electron que no estén habilitadas para los pagos en línea. Cuando se trate de una compra de productos mediante tarjeta de crédito, la transacción se autorizará en el momento del pedido.
6.1. En caso de cancelación del pedido, ya sea por parte del Cliente o por la no aceptación de Alkemy S.p.A., Alkemy S.p.A. solicitará al mismo tiempo la cancelación de la transacción. Para algunos tipos de tarjetas, el plazo de anulación dependerá exclusivamente del sistema bancario. Una vez que la transacción haya sido cancelada, en ningún caso Alkemy S.p.A. será responsable por cualquier daño, directo o indirecto, que se hubiere causado por un retraso en el procesamiento del reembolso de la cantidad correspondiente por el sistema bancario.
6.2 Alkemy S.p.A. se reserva el derecho de solicitar información adicional al Cliente (por ejemplo, número de teléfono fijo) o enviar copias de los documentos que acrediten la titularidad de la Tarjeta utilizada. Si no se obtiene la documentación requerida, Alkemy S.p.A. se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
6.3 Alkemy S.p.A. no conservará los datos de la tarjeta de crédito del comprador en ningún momento del proceso de compra, ya que estos datos se transmiten por conexión protegida directamente al Sitio web de la entidad bancaria que administra la transacción. Ningún archivo digital de Alkemy S.p.A. conservará los mencionados datos. Por tanto, en ningún caso podrá establecerse que Alkemy S.p.A. sea el responsable del posible uso fraudulento e ilegítimo de tarjetas de crédito por parte de terceros, en el momento del pago de los productos comprados.
7. Transferencia bancaria anticipada: si se paga por transferencia bancaria anticipada, el envío del pedido se tramitará una vez se haya realizado el abono de la suma adeudada en la cuenta corriente de Alkemy S.p.A. La confirmación de que la transferencia se ha hecho efectiva, junto con el CRO (código de referencia de la operación), deberá enviarse correctamente a Alkemy S.p.A. (a la dirección de correo electrónico ) a más tardar 3 días hábiles desde la fecha de aceptación del pedido. Una vez pasado el plazo, el pedido se anulará automáticamente. En tal caso, el Cliente deberá realizar una transferencia que se corresponda con la cantidad que figure en la confirmación del pedido a la siguiente cuenta:
Alkemy S.p.A., via San Gregorio n. 34, 20124 Milán;
Concepto: número de pedido indicado en la página y en el correo electrónico de confirmación.
8. PayPal: si selecciona la forma de pago mediante PayPal, usted será reenviado a una página del sitio web de PayPal en la que introducirá su dirección de correo electrónico y contraseña para efectuar el pago. Sus datos financieros no se compartirán con Alkemy S.p.A., sino que PayPal los administrará de forma directa. Solo aceptamos cuentas verificadas de PayPal. Inicie sesión en el sitio web de PayPal para verificar su cuenta.
9. Contrarreembolso: si realiza su compra contrarreembolso, se le aplicará un importe adicional a la cantidad total, la cual se mostrará claramente en el momento en que elija la modalidad de pago que prefiera utilizar. El pago solo podrá realizarse de las siguientes maneras:
- En efectivo, hasta un máximo de 2999,99 euros (en cumplimiento del Decreto legislativo italiano 90/2017). Si elige este método de pago, se informará al cliente de que no será posible aceptar pagos que excedan los límites establecidos por la legislación pertinente. Si el cliente elige este método de pago por una cantidad superior a 2999.99 euros, Alkemy, a través de su departamento de atención al cliente, se pondrá en contacto con el cliente y le propondrá un método de pago alternativo.
ATENCIÓN: si efectúa el pago con tarjeta de crédito, el beneficiario que figurará en su extracto bancario será ALKEMY S.P.A.
10. Alkemy S.p.A. podrá aceptar pedidos solo si la entrega es en los países indicados durante la fase de compra. Alkemy S.p.A. se reserva el derecho de no aceptar pedidos que deban entregarse en localidades difíciles de alcanzar. En estos casos, Alkemy deberá informar al Cliente la no aceptación del Pedido, de conformidad con el párrafo 5.
En todo caso, no se entregará ningún producto en apartados de correos o en la oficina de correos.
11. Durante el proceso de compra, si lo desea, el Cliente deberá solicitar a Alkemy que emita una factura fiscal. En este caso, Alkemy la enviará a la dirección de correo electrónico o la dirección indicada durante el registro. Para emitir la factura se utilizarán los datos facilitados por el Cliente durante el pedido. Después de que se haya emitido la factura, no será posible modificar los datos de la misma, por lo tanto, se invita al Cliente a verificar cuidadosamente los datos ingresados antes de proceder a enviar el Pedido.
La factura solo se emitirá siempre y cuando se solicite durante la realización del pedido y en ningún caso una vez se haya realizado este último.
Como vendedor en línea, el sistema de venta de Alkemy S.p.A. no exige la emisión de factura (ni del comprobante de pago o recibo) a un consumidor (que no sea titular de un número de identificación fiscal con finalidades de IVA), de conformidad con el artículo 22 del Decreto del Presidente de la República Italiana del 26/10/1972 número 633 y el artículo 2, letra oo) del DPR del 21 de diciembre de 1996, número 696 (como se confirma en la Resolución número 274/E del 5 de noviembre de 2009). En cualquier caso, si el Cliente no solicita la emisión de la factura, Alkemy S.p.A. se encargará de enviar al consumidor a la dirección de correo electrónico o de residencia que hubiese indicado durante el registro, un recibo de compra sin valor fiscal, que servirá únicamente para obtener asistencia o ejercer sus derechos de garantía.
12. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente y se indicarán de manera explícita durante la realización del pedido. El pago de los productos por parte del Cliente se efectuará mediante la modalidad que elija a la hora de realizar el pedido. No se cargará ninguna cantidad adicional que lo se detalle en el total del pedido.
13. La disponibilidad de los productos en venta se limitará a la disponibilidad de los mismos, la cual igualmente estará limitada en función de las ofertas que se emitan. En caso de que las existencias se agoten, incluso de forma temporal, Alkemy S.p.A. tendrá el derecho de negar la solicitud de compra del cliente por medio de una comunicación formal por correo electrónico, en la cual podrán incluirse diferentes productos posiblemente disponibles que pudiesen sustituir el producto seleccionado, de valor igual o superior al que se compró, en cuyo caso el Cliente deberá pagar la posible diferencia de precio entre los productos. Con excepción de aquellos casos en los que el Cliente solicite comprar un producto de sustitución a aquel que se agotó, Alkemy S.p.A. se encargará de reembolsar los posibles importes que ya haya pagado el Cliente a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un máximo de 14 días desde la fecha en que se hubiese anulado el pedido. Los productos pedidos se entregarán en el menor tiempo posible, por lo general en un plazo de 5/7 días hábiles. Alkemy S.p.A. se compromete a cumplir un plazo máximo de entrega que no supere los 30 días, excepto en casos de fuerza mayor. Los plazos máximos de entrega se calcularán en función de la fecha de celebración del contrato. En caso de que el retraso fuese superior a 30 días, el Cliente y Alkemy S.p.A. acordarán una nueva fecha de entrega, a menos de que el Cliente manifieste su intención de anular el contrato de venta, lo cual deberá comunicar formalmente a través del formulario de contacto de Devoluciones y Reembolsos.
14. A menos que lo indique explícitamente el servicio de atención al cliente de Alkemy S.p.A., la entrega se hará a nivel de calle. En el momento de la entrega de los productos por parte del mensajero, se ruega al Cliente que compruebe: que el número de paquetes entregados corresponda al que se especifica en el documento de transporte previamente enviado por correo electrónico; que el paquete esté íntegro, sin daños, ni mojado o alterado de otra forma, incluyendo los materiales de embalaje (cinta adhesiva o tiras de metal). Se deberá informar de cualquier posible daño al paquete o producto, o en caso de que el número de paquetes o las indicaciones no se corresponden utilizando el apartado de RESERVA DE VERIFICACIÓN ESCRITA en el comprobante de entrega de la empresa de mensajería. Una vez haya firmado el documento de la empresa de mensajería, el Cliente no podrá presentar ninguna queja acerca de las características exteriores de lo que se le ha entregado. Deberá informar de cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos dentro de los 8 días posteriores a la entrega a través del formulario de contacto, excepto en los casos en los que el cliente desee ejercer su derecho de garantía legal de conformidad mencionado en el siguiente punto 21 y siguientes, así como de su derecho de anulación mencionado en el párrafo 16 y siguientes.
15. En caso de que no se retiraran los productos en depósito en los almacenes de la empresa de mensajería en un plazo de 5 días hábiles a causa de la continua imposibilidad de entrega en la dirección que indicó el Cliente en el momento del pedido, se anulará automáticamente el contrato de venta y se reembolsará la cantidad correspondiente al Cliente.
16. De conformidad con los art. 52 y sucesivos del Decreto Legislativo Italiano número 206/2005, si el cliente es un consumidor (es decir, un individuo que compra los productos para fines que no se relacionen con su propia actividad profesional), este tendrá derecho a anular el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de rendir cuentas y sin recibir sanciones, excepto por los tipos de productos cuya compra excluya expresamente esta obligación (cfr. artículo 59 del Decreto Legislativo Italiano número 206/2005) y exceptuando lo indicado en el sucesivo punto 16.
17. El Cliente podrá ejercer su derecho de anulación dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto de las siguientes maneras: i) El Cliente deberá enviar un correo electrónico dirigido a:Para ejercer este derecho, el Cliente podrá utilizar el formulario de anulación disponible en el Sitio web en la página de Atención al cliente, Devoluciones y reembolsos, aunque esta modalidad en concreto no es obligatoria. El Cliente deberá indicar el número de pedido que se encuentra en la «confirmación de pedido» del formulario de devolución que habrá recibido junto con los documentos de entrega. Deberá devolver el producto a «Resi Ducati»/ Alkemy S.p.A. / QUICKLY LOGISTICS HOUSE SRL - Loc. IL POGGIO Strada provinciale 7, 1 29010 - Gazzola (PC) - ITALIA, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la anulación. Se descontarán los gastos de envío del reembolso del precio total que haya pagado por la compra del producto, los cuales deberá cubrir en su totalidad el Cliente que pretende anular la compra. Alkemy S.p.A. se encargará de recoger los productos según los gastos de envío que se detallan en el Sitio web solo si, por su naturaleza, el Cliente no pudiese devolverlos por los medios de mensajería habituales.
18. En este sentido, el derecho de rescisión estará sujeto a las siguientes condiciones:
- El derecho se aplica al producto comprado en su forma íntegra; no podrá ejercerse el derecho de anulación de forma parcial con respecto al producto que se hubiese comprado (por ejemplo, accesorios, etc.).
-El bien comprado deberá estar íntegro y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo el empaquetado y cualquier documento y equipo accesorio: manuales, etc.); para evitar daños al embalaje original, recomendamos que se coloque, cuando sea posible, en una segunda caja sobre la cual se deberá poner la etiqueta que suministró Alkemy S.p.A., la cual indica el número de RMA (código de autorización a la devolución); en cualquier caso se deberá evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.
El Cliente será totalmente responsable del envío de la mercancía, hasta que se obtenga la confirmación de recepción en nuestro almacén;
- En caso de que los productos hubiesen resultado dañados durante el envío, Alkemy S.p.A. comunicará al Cliente lo acontecido (en un plazo de 5 días hábiles, a partir de la recepción de los productos en sus almacenes), para que pueda presentar sin demora un reclamo a la empresa de mensajería que hubiese elegido y obtener un reembolso por el valor correspondiente de los bienes (en caso de que estuviesen asegurados); en este supuesto, el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, y de manera simultánea se cancelará la solicitud de anulación; Alkemy S.p.A. no se hace responsable en ningún caso de daños o robo/pérdida de las mercancías enviadas sin seguro.
19. Alkemy S.p.A. se encargará de reembolsar la cantidad íntegra que el Cliente hubiese pagado (total neto después de descontar los costes directos de devolución relacionados en el anterior parágrafo 16 cuando el Cliente no devuelva directamente los productos por correspondencia), en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de anulación, mediante la devolución de la cantidad cobrada en la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. En este último caso, el cliente se encargará de facilitar de inmediato los datos bancarios para realizar el reembolso (código IBAN de la cuenta corriente de la persona a cuyo nombre está la factura). Alkemy S.p.A. podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que el Cliente haya demostrado debidamente que ha enviado los productos, si procede.
19. Entendiéndose que el Cliente es el único responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación diferente de la que se necesita para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el derecho de anulación estará excluido:
- Cuando el producto hubiese resultado dañado por causas diversas a su transporte.
En el caso de que se venza el plazo para ejercer su derecho de anulación, Alkemy S.p.A. se encargará de comunicárselo debidamente por correo electrónico; el producto permanecerá a disposición del Cliente en el almacén de Alkemy S.p.A. durante un período de 30 días a partir de la fecha de envío del correo electrónico. Después de este plazo, Alkemy se compromete a devolver el producto al cliente por mensajería. En tal caso se cargará al Cliente los gastos de envío y el precio del producto, si este ya se hubiese reembolsado.
21. Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 24 meses por defectos de conformidad, de acuerdo con los artículos 128 y sucesivos del Decreto Legislativo Italiano número 206/2005 y, cuando aplique, por la garantía regular del fabricante. Para utilizar ambas garantías, el Cliente deberá conservar la factura (o el documento de pago) que recibirá por correo electrónico después de la entrega.
22. La garantía convencional del fabricante se proporcionará dependiendo de las modalidades que se muestran en los documentos que se encuentran en el embalaje del producto. La misma es de naturaleza voluntaria y no sustituye, ni limita, ni excluye y ni afecta el derecho a la garantía de cumplimiento legal. La duración, la extensión territorial, las modalidades de utilización, los tipos de daños/defectos cubiertos y las limitaciones eventuales a la garantía convencional del fabricante son elementos que se indican en el certificado de garantía que se encuentra en el embalaje del producto.
23. La garantía de 24 meses, de conformidad con los artículos 128 y sucesivos del Decreto Legislativo Italiano número 206/2005, se aplica al producto que presente una falta de conformidad, siempre que el producto se utilice correctamente, en cumplimiento del uso que se le asignó y de lo estipulado en los documentos técnicos que se adjuntan. Dicha garantía se reserva al consumidor privado (individuo que compra los productos para fines no relacionados con su propia actividad profesional). Si se producen faltas de conformidad, Alkemy S.p.A. se encargará de restaurar la conformidad del producto por medio de reparación/sustitución o de reducción de precio, hasta la resolución del contrato. Si después de la intervención en un centro de asistencia autorizado, el defecto no resultara ser una falta de conformidad con los artículos 128 y sucesivos del Decreto Legislativo Italiano número 206/2005, se cobrará al Cliente los costes de revisión y reparación solicitados al centro de asistencia autorizado, además de los costes de transporte, en caso de que Alkemy S.p.A. hubiese incurrido en ellos.
24. El Cliente podrá solicitar, a su elección, una reducción de precio razonable o la rescisión del contrato, si ocurre una de las siguientes situaciones:
a) La reparación y el reemplazo son imposibles o excesivamente costosos;
b) El vendedor no ha reparado ni reemplazado los bienes dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza y el propósito para el cual el cliente compró el bien;
c) La sustitución o reparación realizada anteriormente ha causado inconvenientes importantes al Cliente.
Con el fin de determinar la cantidad de la reducción de la suma a pagar o reintegrar, Alkemy tendrá en cuenta el uso del bien.
25.No podrá solicitarse ningún pago por daños a Alkemy S.p.A. a raíz de posibles retrasos a la hora de efectuar reparaciones o sustituciones.
26.En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la restitución del producto, el Cliente deberá entregar el bien en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo el empaquetado y cualquier documento y equipo accesorio: manuales, accesorios, etc.); para evitar daños al embalaje original, recomendamos que se coloque, cuando sea posible, en una segunda caja; en cualquier caso se deberá evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.
27. Alkemy S.p.A. con sede en via San Gregorio n. 34, 20124 Milán (ITALIA), tratará los datos relacionados con la venta de los Productos en tanto que Titular independiente de procesamiento de datos. Le invitamos a leer nuestra política de privacidad la cual podrá consultar en el enlace que se incluye en la parte inferior de nuestro Sitio web.
28. Para cualquier información o para presentar cualquier reclamación, podrá comunicarse con Alkemy, a la dirección Via San Gregorio n. 34, 20124 Milán (ITALIA) o utilizar el formulario «Contáctenos».
29. El contrato de venta entre el Cliente y Alkemy S.p.A. se entiende como celebrado en Italia y bajo la ley italiana. En caso de que fuere necesario solucionar cualquier disputa civil o penal que se derive de la formalización del presente contrato de venta a distancia, si el cliente es un consumidor, la competencia territorial será la del tribunal de referencia en su municipio de residencia; en todos los demás casos, la competencia territorial será exclusivamente la de los tribunales de Milán.
30. Los presentes Términos y condiciones generales de venta podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso, también como consecuencia de los cambios a la legislación pertinente. Estas nuevas Condiciones generales de venta se aplicarán a los contratos de venta de los Productos estipulados a partir de la fecha de su publicación y aceptación por parte del Cliente.
De conformidad con el Decreto Legislativo Italiano número 130 del 6 de agosto de 2015, que recoge diversas disposiciones para la aplicación de la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de disputas de consumidores, le comunicamos que existe una plataforma de resolución alternativa de disputas en línea a la que puede accederse a través de la siguiente dirección:

References: artículo 22
 artículo 2
 Resolución 
 artículo 59
 resolución 
 resolución 
 resolución