Source: http://docplayer.cz/521480-Pravidla-pro-vyrizovani-stiznosti-na-kvalitu-nebo-zpusob-poskytovanych-socialnich-sluzeb.html
Timestamp: 2016-10-22 19:54:42+00:00

Document:
⭐Pravidla pro vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných sociálních služeb
Download "Pravidla pro vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných sociálních služeb"
1 Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Vnitřní předpis směrnice č. 110/2011 Pravidla pro vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných sociálních služeb I. Obecná ustanovení 1. Poskytovatel sociální služby stanovil tato pravidla pro případ řešení situací, kdy se klient, či kdokoli z veřejnosti, cítí (ať už subjektivně či objektivně) dotčen ve svých právech. 2. Za stížnosti se považují připomínky a podněty ke způsobu, formě a kvalitě poskytovaných služeb. 3. Poskytovatel chápe stížnosti jako podnět ke zlepšení poskytování služby a každému stěžovateli garantuje spravedlivé a bezpečné prošetření. 4. Pokud si to stěžovatel přeje nebo to potřebuje (např. pro pomoc v komunikaci), může si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat, nebo ho doprovázet. II. Forma a způsob řešení stížností 1. Stížnost může mít formu ústní (zpravidla stížnosti malého rozsahu), nebo písemnou. Může být předána osobně, vhozena do schránky na stížnosti či do poštovní schránky. Písemná stížnost může být podána jakýmkoliv běžným dopisem (lze i anonymním). 2. Schránka na stížnosti je umístěna v hale před jídelnou a sociální pracovník zajišťuje její kontrolu minimálně 1x týdně. 3. Ústní stížnosti nevyžadují následné sepsání písemnou formou v případě, kdy jde o stížnost malého rozsahu a lze docílit dohody mezi stěžovatelem a druhou stranou přímo na místě. Pokud není stěžovatel s vyřešením spokojen, je mu doporučeno podat svou stížnost písemně (zaměstnanec nabídne stěžovateli pomoc s jejím sepsáním). 4. Písemné stížnosti přijímá sociální pracovník zařízení zapsáním do Evidence přijatých stížností (viz příloha č. 1). Následně o tom informuje vedoucího zařízení a ten ustanoví tým zaměstnanců zodpovědných za vyřešení stížnosti. 5. Průběh i výsledek řešení stížnosti je zaznamenán do formuláře Protokol o řešení stížnosti (viz příloha č. 2). 6. Odpověď na stížnost je vždy písemná, osobně nebo poštou doručená stěžovateli a je navíc doplněna o ústní vysvětlení, pokud to je technicky možné nebo s ohledem na schopnosti stěžovatele důležité (např. pokud stěžovatel neumí číst nebo pokud lépe porozumí slovnímu vyjádření). 12 7. Pokud není stěžovatel znám (anonym), je odpověď na stížnost vyvěšena na nástěnku ve vestibulu u hlavního vchodu, přičemž se dbá na ochranu osobních a citlivých údajů všech zúčastněných stran. 8. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dní. Pouze v mimořádných případech, kdy nelze z objektivních důvodů stížnost vyřešit v této době, se lhůta může prodloužit. Stěžovatel musí být vždy o této náhradní lhůtě informován. 9. Za včasné vyřízení písemné stížnosti je zodpovědný vedoucí zařízení, jehož jménem je odpověď na stížnost sepsána. 10. Prokáže-li se oprávněnost stížnosti, je třeba přijmout bezodkladně taková opatření, která zamezí opakování případu. 11. Případné postihy zaměstnance nepodléhají zveřejnění. Zakládá-li konkrétní provinění zaměstnance zařízení důvody k vyvození jeho právní odpovědnosti, je případné zveřejnění některých údajů pouze věcí příslušných orgánů. 12. Proti výsledku řešení stížnosti má stěžovatel právo se odvolat. Odvolání je možné zaslat na adresu: Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Česká ul. 1175/II Jindřichův Hradec Telefon: , Případně je možné obrátit se nezávisle na tyto další instituce: Krajský úřad Jihočeského Kraje U Zimního stadionu 1952/ České Budějovice Telefon: , Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Na Poříčním právu Praha 2 Telefon: , Veřejný ochránce práv ombudsman Údolní Brno Telefon: , Tento vnitřní předpis směrnice nabývá účinnosti dne Současně k tomuto dni ruším vnitřní předpis směrnici Pravidla pro vyřizování stížností, připomínek a námětů ze dne V Pístině dne Přílohy: 1. Evidence přijatých stížností 2. Protokol o řešení stížnosti 3. Řekněte nám, když se Vám něco nelíbí (pravidla ve formátu snadného čtení) Mgr. Aleš Adamec vedoucí Domova Pístina 23 Příloha č. 1 k vnitřnímu předpisu směrnici č. 110/2011 Evidence stížností Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Evidence stížností seznam přijatých stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Pořadové číslo / rok: Datum podání Jméno a příjmení osoby, která stížnost podala: Podpis pracovníka, který stížnost přijal: Datum uzavření 34 Příloha č. 2 k vnitřnímu předpisu směrnici č. 110/2011 Protokol o řešení stížnosti Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Protokol o řešení stížnosti Datum a místo řešení: Zúčastněné osoby: (jméno, příjmení) Rozbor Přijatá opatření: Odpověď: (nehodící se škrtněte) Písemně Písemně a ústně Datum: Datum: Zúčastněné osoby: (podpisy) Vedoucí zařízení: (podpis) 45 Příloha č. 3 k vnitřnímu předpisu směrnici č. 110/2011 Řekněte nám, když se Vám něco nelíbí (pravidla ve formátu snadného čtení) 5 Podobné dokumenty
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Příloha č.2 k vyhlášce č. 505/2006 Sb. Standardy kvality sociálních služeb STANDARD č. 7 Organizace: Náhradním rodinám, o.p.s. Statutární orgán: Více Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby 1. Definice pojmů 2. Způsoby informování osob o podávání a způsobu vyřizování stížností 3. Zásady, kterými se řídí proces Více MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104. Sociální služba sociální rehabilitace PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY
MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104 PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY 1 Obecná ustanovení MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104 MENS Více 32. SMĚRNICE PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Č.j.: 32. SMĚRNICE PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Vypracoval: Schválil: Pedagogická rada projednala dne: 26. 8. 2013 Směrnice nabývá platnosti ode dne: 1.9.2013 Směrnice nabývá účinnosti ode dne: 1.9.2013 ZSBOS/233/2013 Více Informace o Střední škole automobilní Jihlava
Informace o Střední škole automobilní Jihlava IČO 00056260 IZO 108048004 Kontaktní údaje: Adresa: Střední škola automobilní Jihlava, Školní 1a, 586 01 Jihlava Telefon: ředitel 567 210 189, sekretariát Více Vítáme Vás a přejeme Vám příjemný pobyt v domově.
D O M Á C Í Ř Á D Domácí řád jsou pravidla určená návštěvníkům, klientům a zaměstnancům domova, která vydává ředitel organizace. Stanoví především práva a povinnosti klientů při poskytování pobytových, Více Směrnice o poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů
Směrnice o poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů Schválena usnesením Rady města Třeboně č. 73/2014-101 ze dne 29.01.2014 Účinnost Více Postup pro řešení stížností a námitek Postup číslo: SD9
BASF Stavební hmoty Česká republika s.r.o. Zkušební laboratoř betonu Praha Hala D2, F.V.Veselého 2760/7 193 00 Praha 9 Postup pro řešení stížností a námitek Postup číslo: SD9 Druh dokumentu : SD Počet Více Dětský domov Radost o.p.s. PROVOZNÍ ŘÁD SLUŽBY SOCIÁLNÍ REHABILITACE
Dětský domov Radost o.p.s. PROVOZNÍ ŘÁD SLUŽBY SOCIÁLNÍ REHABILITACE Adresa: Čs. Tankistů 277 Praha 10 Dolní Měcholupy 109 00 Telefon, fax : 274 775 200 Mobil: 722 805 757 Internetová adresa: www.radost-ops.cz Více II / Ochrana práv osob
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2014 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO, POBOČKA PÍSEK KARLA ČAPKA 2549, 397 01 PÍSEK IČO: 70 86 98 12 ZŘIZOVATEL: JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE Více Pravidla upravující postup poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb. Číslo předpisu: 1/2010 Výtisk č.: 01
Město Moravská Třebová 1 Druh předpisu: Název předpisu: Pravidla Pravidla upravující postup poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb. Číslo předpisu: 1/2010 Výtisk č.: 01 Platnost od: 1.2.2010 Více ZPŮSOB PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA SLUŽBU AZYLOVÝ DŮM SAMARITÁN
ZPŮSOB PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA SLUŽBU AZYLOVÝ DŮM SAMARITÁN Jako uživatel služby máte právo na to, aby Vám veškeré služby byly poskytovány kvalitně. V případě, že jste s něčím nespokojeni, máte právo si Více Směrnice č. 10/2013. Dokumentace o poskytování sociální služby Domov se zvláštním režimem Domov pro seniory
Domov pro seniory Dobětice, příspěvková organizace Šrámkova 38/A ; Ústí nad Labem, PSČ 400 11 TELEFON: 472 772 902 BANKOVNÍ SPOJENÍ: 3783800277 / 0100 FAX: 472 778 878 IČO: 44555407 e-mail: info@dd-dobetice.cz Více SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ CHARITNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ CHARITNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Smlouva je uzavřena dle 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádí některá ustanovení Více P O S K Y T O V Á N Í I N F O R M A C Í podle zákona č. 106/1999 Sb., v platném znění
P O S K Y T O V Á N Í I N F O R M A C Í podle zákona č. 106/1999 Sb., v platném znění 1. P R A V O M O C I A PŮSOBNOST ŘEDITELE ŠKOLY Mgr. Jan Pavelka byl jmenován do funkce ředitele školy Radou Moravskoslezského Více Pečovatelská služba OASA Opava
Příloha č. 2 Vnitřní pravidla pro poskytování Pečovatelská služba OASA Opava Vnitřní pravidla pro poskytování Účinnost od 15.7. 2011 Datum aktualizace 5: 1.5.2015 Adresa Poskytovatele sociální služby: Více II. KLASICKÉ ZADÁVÁNÍ VZMR. POSTUP PRO ZADÁVÁNÍ VZMR I. KATEGORIE (do předpokládané hodnoty zakázky 25.000,- Kč bez DPH)
Příloha č. 2) k Pravidlům II. KLASICKÉ ZADÁVÁNÍ VZMR POSTUP PRO ZADÁVÁNÍ VZMR I. KATEGORIE (do předpokládané hodnoty zakázky 25.000,- Kč bez DPH) Působnost zadavatele plní: oprávněná osoba (ředitelé příspěvkových Více SEMINÁŘ K ROZVOJI DÍLČÍCH TYPŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB. - sdílení zkušeností s registracemi a inspekcemi individuálního projektu
SEMINÁŘ K ROZVOJI DÍLČÍCH TYPŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB - sdílení zkušeností s registracemi a inspekcemi individuálního projektu Individuální projekt Rozvoj dostupnosti a kvality sociálních služeb v Královéhradeckém Více Interní protikorupční program je zpracován na základě. příkazu ministra zdravotnictví č. 25/2014 ze dne 10. 6. 2014
Interní protikorupční program je zpracován na základě příkazu ministra zdravotnictví č. 25/2014 ze dne 10. 6. 2014 Závaznost: všichni zaměstnanci RÚ Účinnost: 1. 8. 2014 Rozdělovník: sekretariát ředitele Více Směrnice č. DOZPHD100 Domácí řád Domov pro osoby se zdravotním postižením
Domovy sociálních služeb Háj a Nová Ves, příspěvková organizace Kubátova 269 417 22 Háj u Duchcova Směrnice č. DOZPHD100 Domácí řád Domov pro osoby se zdravotním postižením Úvod Domácí řád upravuje normy Více Řízení o vybraných dávkách vyplácených z nepojistných systémů
Řízení o vybraných dávkách vyplácených z nepojistných systémů Mgr. Pavel Matějíček Příjemce a realizátor projektu: Kancelář veřejného ochránce práv seřaďte na časové ose možný průběh řízení o dávce, tedy Více Práva občanů obce. (obecná část) EDICE DOBRÉ SPRÁVNÍ PRAXE
Práva občanů obce (obecná část) EDICE DOBRÉ SPRÁVNÍ PRAXE ISBN 978-80-904579-0-4 / Práva občanů obce (obecná část) 2010 OBSAH 1 / PROČ A JAK PUBLIKACE VZNIKLA 6 2 / ZÁKLADNÍ POJMY NA ÚVOD 8 2.1 / Krátce Více Působnost veřejného ochránce práv
VEŘEJNÝ OCHRÁNCE PRÁV 1 Kdo je veřejný ochránce práv? Veřejný ochránce práv je nezávislý orgán, jehož postavení a působnost upravuje Ústava Slovenské republiky a zákon č. 564/2001 Sb.. o veřejném ochránci Více Zpráva o činnosti a plnění úkolů organizace za rok 2010
Zpráva o činnosti a plnění úkolů organizace za rok 2010 Organizace: Sídlo: Právní forma: Pístina domov pro osoby se zdravotním postižením Pístina 59, 378 02 Stráž nad Nežárkou příspěvková organizace IČO: Více Jednání se zájemcem o sociální službu Standard kvality č. 3
Domov se zvláštním režimem Matyáš v Nejdku, příspěvková organizace Mládežnická 1123 362 21 Nejdek Jednání se zájemcem o sociální službu Standard kvality č. 3 I. Kompetence, práva a povinnosti Domova Domov Více 2016 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář

References: zákona č. 106
 zákona č. 106
 zákona č. 106
 zákona č. 106
 zákona č. 108
 zákona č. 106
 zákona č. 106