CELEX: 32010H0304
Language: da
Date: 2010-05-12 00:00:00
Title: Kommissionens henstilling af 12. maj 2010 om en harmoniseret metode til klassificering og indberetning af klager og forespørgsler fra forbrugere

2.6.2010   
            
            
               DA
            
            
               Den Europæiske Unions Tidende
            
            
               L 136/1
            
         KOMMISSIONENS HENSTILLING
   af 12. maj 2010
   om en harmoniseret metode til klassificering og indberetning af klager og forespørgsler fra forbrugere
   (2010/304/EU)
   EUROPA-KOMMISSIONEN HAR —
   under henvisning til traktaten om Den Europæiske Unions funktionsmåde, særlig artikel 292, og
   ud fra følgende betragtninger:
   
               (1)
            
            
               Det Europæiske Råd gav i formandskabets konklusioner af 14. december 2007 udtryk for tilfredshed med analysen af det indre marked, hvori der opfordres til politikudformning og regulering på EU-plan med henblik på at opnå en bedre forståelse af markedsresultaternes betydning for forbrugerne i det indre marked gennem udviklingen af redskaber og indikatorer som f.eks. klager fra forbrugere.
            
         
               (2)
            
            
               Europa-Parlamentet opfordrede i sin beslutning af 18. november 2008 om resultattavlen for forbrugermarkederne Kommissionen og medlemsstaterne til at arbejde frem mod en harmonisering af de klassifikationssystemer for klager, der anvendes af de kompetente myndigheder og relevante forbrugertjenester i medlemsstaterne, samt at oprette en EU-database over forbrugerklager. I en beslutning af 9. marts 2010 om forbrugerbeskyttelse opfordrede Europa-Parlamentet alle klageorganer til at vedtage den harmoniserede metode til klassificering og indberetning af forbrugerklager som foreslået af Kommissionen.
            
         
               (3)
            
            
               I Kommissionens meddelelse af 13. marts 2007, »EU's strategi for forbrugerpolitikken 2007-2013 — Stærke forbrugere, højere forbrugervelfærd og effektiv forbrugerbeskyttelse« (1), er en af prioriteringerne en bedre overvågning af forbrugermarkederne og de nationale forbrugerpolitikker, herunder udvikling af et redskab til overvågning af forbrugerklager.
            
         
               (4)
            
            
               I henhold til artikel 16 i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 2006/2004 af 27. oktober 2004 om samarbejde mellem nationale myndigheder med ansvar for håndhævelse af lovgivning om forbrugerbeskyttelse (forordningen om forbrugerbeskyttelsessamarbejde) (2) skal medlemsstaterne i samarbejde med Kommissionen udarbejde en fælles ramme for klassificering af forbrugerklager. Der bør med henblik herpå indføres en harmoniseret metode til brug for klagebehandlingsorganer i Unionen i forbindelse med klassificering og indberetning af forbrugerklager til Kommissionen. For bedre at kunne overvåge den måde, markedet fungerer på, bør denne metode også omfatte forespørgsler fra forbrugerne —
            
         VEDTAGET DENNE HENSTILLING:
   
               1.
            
            
               Klagebehandlingsorganerne, især medlemsstaternes forbrugermyndigheder, forbrugerorganisationer, reguleringsmyndigheder, alternative tvistbilæggelsesorganer, klagenævn, uafhængige ombudsmænd udnævnt af offentlige myndigheder, uafhængige ombudsmandslignende tjenester oprettet af erhvervsdrivende og erhvervslivets selvregulerende organer bør — med forbehold af de fortrolighedskrav, som de måtte skulle overholde — gennemføre denne henstilling i overensstemmelse med punkt 2-9 med hensyn til al reklame, der henvender sig til forbrugerne, samt salgs- og tjenesteydelseskontrakter, der indgås mellem erhvervsdrivende og forbrugere.
            
         
               2.
            
            
               I denne henstilling forstås ved:
               a)   »forbruger«: en fysisk person, der handler uden for sin virksomhed som handlende, håndværker, industridrivende eller udøver af et liberalt erhverv
               b)   »forbrugerklage«: en erklæring, som en forbruger fremsætter over for et klagebehandlingsorgan, og hvori han udtrykker utilfredshed med en bestemt erhvervsdrivende vedrørende reklame for eller salg eller levering af en vare eller tjenesteydelse, anvendelse af en vare eller tjenesteydelse eller eftersalgsservice
               c)   »forespørgsel fra forbruger«: en anmodning, som en forbruger fremsætter over for et klagebehandlingsorgan, om oplysning eller rådgivning, dog ikke en klage, vedrørende reklame for eller salg eller levering af en vare eller tjenesteydelse, anvendelse af en vare eller tjenesteydelse eller eftersalgsservice
               d)   »erhvervsdrivende«: en fysisk eller juridisk person, der i forbindelse med reklame for eller salg eller levering af en vare og tjenesteydelse udøver virksomhed som handlende, håndværker eller industridrivende eller udøver et liberalt erhverv, og enhver, der handler i en erhvervsdrivendes navn eller på en erhvervsdrivendes vegne
               e)   »klagebehandlingsorgan«: et organ med ansvar for indsamling af forbrugerklager, eller som forsøger at finde løsninger på klager eller leverer rådgivning eller oplysninger til forbrugere i forbindelse med klager eller forespørgsler, og som ikke er part i en forbrugers klage eller forespørgsel vedrørende en erhvervsdrivende; omfatter ikke klagebehandlingsordninger, som styres af erhvervsdrivende, og hvor forespørgsler og klager tages op direkte med forbrugeren, eller ordninger, hvor der stilles klagebehandlingstjenester til rådighed, som styres af en erhvervsdrivende eller for en sådans regning.
            
         
               3.
            
            
               Klagebehandlingsorganerne bør indsamle og registrere mindst følgende oplysninger:
               
                           a)
                        
                        
                           følgende generelle oplysninger i overensstemmelse med datafelterne i bilagets afdeling A, underafdeling I:
                           
                                       i)
                                    
                                    
                                       forbrugerens land
                                    
                                 
                                       ii)
                                    
                                    
                                       den erhvervsdrivendes hjemland
                                    
                                 
                                       iii)
                                    
                                    
                                       klagebehandlingsorganets navn
                                    
                                 
                                       iv)
                                    
                                    
                                       årsag til forbrugerhenvendelsen, dvs. klage eller forespørgsel
                                    
                                 
                                       v)
                                    
                                    
                                       dato for modtagelsen af klagen eller forespørgslen
                                    
                                 
                                       vi)
                                    
                                    
                                       salgsmetode, bortset fra underkategori 61.1 til 61.15
                                    
                                 
                     
                           b)
                        
                        
                           sektoroplysninger i overensstemmelse med bilagets afdeling B på mindst niveau 2 for klager
                        
                     
                           c)
                        
                        
                           oplysninger om klagetype i overensstemmelse med bilagets afdeling C på mindst niveau 1 for klager.
                        
                     
         
               4.
            
            
               Klagebehandlingsorganerne opfordres til at indsamle og registrere følgende supplerende oplysninger:
               
                           a)
                        
                        
                           oplysning om salgsmetode, underkategori 61.1 til 61.15, i overensstemmelse med bilagets afdeling A, underafdeling I, for klager
                        
                     
                           b)
                        
                        
                           følgende generelle oplysninger i overensstemmelse med datafelterne i bilagets afdeling A, underafdeling II, for klager:
                           
                                       i)
                                    
                                    
                                       reklamemetode
                                    
                                 
                                       ii)
                                    
                                    
                                       betalingsmiddel
                                    
                                 
                                       iii)
                                    
                                    
                                       den erhvervsdrivendes navn
                                    
                                 
                                       iv)
                                    
                                    
                                       transaktionens værdi
                                    
                                 
                                       v)
                                    
                                    
                                       forbrugerens tab (værdi)
                                    
                                 
                     
                           c)
                        
                        
                           oplysninger om klagetype i overensstemmelse med bilagets afdeling C på niveau 2 for klager
                        
                     
                           d)
                        
                        
                           oplysninger om forespørgsler.
                        
                     
         
               5.
            
            
               Klagebehandlingsorganerne kan indsamle supplerende disaggregerede oplysninger ud over niveauerne i punkt 3 og 4, forudsat at de er i overensstemmelse med datafelterne i disse punkter.
            
         
               6.
            
            
               Klagebehandlingsorganerne bør indberette de i punkt 3 nævnte data til Kommissionen en gang om året. Dataene bør indberettes hurtigst muligt efter udgangen af hvert kalenderår.
            
         
               7.
            
            
               Klagebehandlingsorganerne opfordres til at indberette alle de i punkt 4 nævnte data, bortset fra »den erhvervsdrivendes navn«, jf. punkt 4, litra b), nr. iii), til Kommissionen en gang om året. Dataene bør indberettes hurtigst muligt efter udgangen af hvert kalenderår.
            
         
               8.
            
            
               Klagebehandlingsorganerne bør indberette data i henhold til punkt 6 og 7 på en sådan måde, at de leverede oplysninger kan føres tilbage til den enkelte klage, og således at Kommissionen kan samle og offentliggøre data fra flere klagebehandlingsorganer, og der kan foretages sammenligninger mellem alle de af denne henstilling omfattede datafelter.
            
         
               9.
            
            
               Behandlingen af personoplysninger skal i givet fald ske i overensstemmelse med den nationale gennemførelseslovgivning til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 95/46/EF af 24. oktober 1995 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger (3) eller med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 45/2001 af 18. december 2000 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger i fællesskabsinstitutionerne og -organerne og om fri udveksling af sådanne oplysninger (4). Princippet om dataminimering, dvs. at man kun behandler oplysninger, som er strengt nødvendige med henblik på at indberette klager og forespørgsler fra forbrugerne (jf. punkt 1), bør finde anvendelse. Personoplysninger i klager og forespørgsler fra forbrugere bør så vidt muligt anonymiseres.
            
         
      Udfærdiget i Bruxelles, den 12. maj 2010.
      
         
            På Kommissionens vegne
         
         John DALLI
         
            Medlem af Kommissionen
         
      
   
   
      (1)  KOM(2007) 99 endelig.
   
      (2)  EUT L 364 af 9.12.2004, s. 1.
   
      (3)  EFT L 281 af 23.11.1995, s. 31.
   
      (4)  EFT L 8 af 12.1.2001, s. 1.
   
      BILAG
      AFDELING A
      
         GENERELLE OPLYSNINGER
      
      
         Underafdeling I, anbefalede oplysninger og felter
      
      1.   Forbrugerens hjemland
      
      Det land, hvor forbrugeren har bopæl:
      
                  11
               
               
                  Belgien
               
            
                  12
               
               
                  Bulgarien
               
            
                  13
               
               
                  Tjekkiet
               
            
                  14
               
               
                  Danmark
               
            
                  15
               
               
                  Tyskland
               
            
                  16
               
               
                  Estland
               
            
                  17
               
               
                  Irland
               
            
                  18
               
               
                  Grækenland
               
            
                  19
               
               
                  Spanien
               
            
                  20
               
               
                  Frankrig
               
            
                  21
               
               
                  Italien
               
            
                  22
               
               
                  Cypern
               
            
                  23
               
               
                  Letland
               
            
                  24
               
               
                  Litauen
               
            
                  25
               
               
                  Luxembourg
               
            
                  26
               
               
                  Ungarn
               
            
                  27
               
               
                  Malta
               
            
                  28
               
               
                  Nederlandene
               
            
                  29
               
               
                  Østrig
               
            
                  30
               
               
                  Polen
               
            
                  31
               
               
                  Portugal
               
            
                  32
               
               
                  Rumænien
               
            
                  33
               
               
                  Slovenien
               
            
                  34
               
               
                  Slovakiet
               
            
                  35
               
               
                  Finland
               
            
                  36
               
               
                  Sverige
               
            
                  37
               
               
                  Det Forenede Kongerige
               
            
                  38
               
               
                  Island
               
            
                  39
               
               
                  Liechtenstein
               
            
                  40
               
               
                  Norge
               
            
                  41
               
               
                  Schweiz
               
            
                  42
               
               
                  Andet
               
            
                  43
               
               
                  Vides ikke
               
            2.   Den erhvervsdrivendes hjemland
          (1)
      
      Det land, hvor den erhvervsdrivende er etableret:
      
                  11
               
               
                  Belgien
               
            
                  12
               
               
                  Bulgarien
               
            
                  13
               
               
                  Tjekkiet
               
            
                  14
               
               
                  Danmark
               
            
                  15
               
               
                  Tyskland
               
            
                  16
               
               
                  Estland
               
            
                  17
               
               
                  Irland
               
            
                  18
               
               
                  Grækenland
               
            
                  19
               
               
                  Spanien
               
            
                  20
               
               
                  Frankrig
               
            
                  21
               
               
                  Italien
               
            
                  22
               
               
                  Cypern
               
            
                  23
               
               
                  Letland
               
            
                  24
               
               
                  Litauen
               
            
                  25
               
               
                  Luxembourg
               
            
                  26
               
               
                  Ungarn
               
            
                  27
               
               
                  Malta
               
            
                  28
               
               
                  Nederlandene
               
            
                  29
               
               
                  Østrig
               
            
                  30
               
               
                  Polen
               
            
                  31
               
               
                  Portugal
               
            
                  32
               
               
                  Rumænien
               
            
                  33
               
               
                  Slovenien
               
            
                  34
               
               
                  Slovakiet
               
            
                  35
               
               
                  Finland
               
            
                  36
               
               
                  Sverige
               
            
                  37
               
               
                  Det Forenede Kongerige
               
            
                  38
               
               
                  Island
               
            
                  39
               
               
                  Liechtenstein
               
            
                  40
               
               
                  Norge
               
            
                  41
               
               
                  Schweiz
               
            
                  42
               
               
                  Andet
               
            
                  43
               
               
                  Vides ikke
               
            
                  44
               
               
                  Ikke relevant
               
            3.   Klagebehandlingsorganet navn
      
      
                  31
               
               
                  Fritekst
               
            4.   Årsag til forbrugerhenvendelsen
      
      
                  41
               
               
                  Klage
               
            
                  42
               
               
                  Forespørgsel
               
            5.   Dato for forbrugerhenvendelsen
      
      Dato, på hvilken klagen eller forespørgslen først blev registreret af klagebehandlingsorganet:
      
                  51
               
               
                  ÅÅÅÅ-MM-DD
               
            6.   Salgsmetode
      
      Den salgsmetode, der er anvendt til at gennemføre transaktionen:
      
                  61
               
               
                  Ansigt til ansigt-kontakt. Sted, hvor transaktionen foregik, herunder forretninger:
                  
                              61.1
                           
                           
                              Supermarked
                           
                        
                              61.2
                           
                           
                              Discountbutik
                           
                        
                              61.3
                           
                           
                              Stormagasin
                           
                        
                              61.4
                           
                           
                              Detailforretning (del af kæde)
                           
                        
                              61.5
                           
                           
                              Detailforretning
                           
                        
                              61.6
                           
                           
                              Lille butik
                           
                        
                              61.7
                           
                           
                              Grønthandler, natbutik
                           
                        
                              61.8
                           
                           
                              Gademarked, gårdbutik
                           
                        
                              61.9
                           
                           
                              Tankstation
                           
                        
                              61.10
                           
                           
                              Kontor (herunder banker og andre finansielle institutioner)
                           
                        
                              61.11
                           
                           
                              Rejsebureau, rejsearrangørs bureau
                           
                        
                              61.12
                           
                           
                              Hospital, klinik, konsultation
                           
                        
                              61.13
                           
                           
                              Skole
                           
                        
                              61.14
                           
                           
                              Sports- og fritidsanlæg
                           
                        
                              61.15
                           
                           
                              Andre steder
                           
                        
            
                  62
               
               
                  Fjernsalg (f.eks. pr. telefon og post), bortset fra e-handel, m-handel og internetauktioner
               
            
                  63
               
               
                  E-handel, bortset fra m-handel og internetauktioner
               
            
                  64
               
               
                  M-handel
               
            
                  65
               
               
                  Marked, handelsmesse
               
            
                  66
               
               
                  Auktioner
               
            
                  67
               
               
                  Internetauktioner
               
            
                  68
               
               
                  Salg uden for fast forretningssted
               
            
                  69
               
               
                  Andre salgsmetoder
               
            
                  70
               
               
                  Vides ikke
               
            
                  71
               
               
                  Ikke relevant
               
            
         Underafdeling II, supplerende oplysninger og felter
      
      7.   Reklamemetode
      
      Den metode, der er anvendt til at gøre reklame for varen eller tjenesteydelsen over for forbrugeren:
      
                  71
               
               
                  Ansigt til ansigt-kontakt
               
            
                  72
               
               
                  Telefonopringning
               
            
                  73
               
               
                  Tekstmeddelelse (sms)
               
            
                  74
               
               
                  Audiovisuel reklame (tv mv.)
               
            
                  75
               
               
                  Reklame på tryk (avis, brochure, folder mv.)
               
            
                  76
               
               
                  Internettet (websted)
               
            
                  77
               
               
                  E-mail
               
            
                  78
               
               
                  Radio
               
            
                  79
               
               
                  Udendørs (fast reklame som f.eks. plakattavler eller mobil reklame som f.eks. på køretøjer)
               
            
                  80
               
               
                  Andet
               
            
                  81
               
               
                  Vides ikke
               
            
                  82
               
               
                  Ikke relevant
               
            8.   Betalingsmiddel
      
      Det middel, der er anvendt til at foretage betalingen for transaktionen:
      
                  81
               
               
                  Kontanter
               
            
                  82
               
               
                  Debetkort
               
            
                  83
               
               
                  Kreditkort
               
            
                  84
               
               
                  Papirbaserede check, vouchers og rejsechecks
               
            
                  85
               
               
                  Pengeoverførsel
               
            
                  86
               
               
                  Direkte debitering
               
            
                  87
               
               
                  E-penge
               
            
                  88
               
               
                  Betalingsformidling
               
            
                  89
               
               
                  Forudbetalte kort
               
            
                  90
               
               
                  M-betaling (f.eks. pr. sms)
               
            
                  91
               
               
                  Andet
               
            
                  92
               
               
                  Vides ikke
               
            
                  93
               
               
                  Ikke relevant
               
            9.   Den erhvervsdrivendes navn
      
      Navnet på den erhvervsdrivende, forbrugerklagen vedrører:
      
                  91
               
               
                  Fritekst
               
            
                  92
               
               
                  Vides ikke
               
            10.   Valuta
      
      
                  101
               
               
                  EUR
               
            
                  102
               
               
                  BGN
               
            
                  103
               
               
                  CZK
               
            
                  104
               
               
                  DKK
               
            
                  105
               
               
                  EEK
               
            
                  106
               
               
                  HUF
               
            
                  107
               
               
                  LVL
               
            
                  108
               
               
                  LTL
               
            
                  109
               
               
                  PLN
               
            
                  110
               
               
                  RON
               
            
                  111
               
               
                  SEK
               
            
                  112
               
               
                  GBP
               
            
                  113
               
               
                  ISK
               
            
                  114
               
               
                  CHF
               
            
                  115
               
               
                  NOK
               
            
                  116
               
               
                  USD
               
            
                  117
               
               
                  Andet
               
            
                  118
               
               
                  Ikke relevant
               
            11.   Transaktionens værdi
      
      Når dette er relevant, er der tale om det beløb, forbrugeren har betalt for varen eller tjenesteydelsen:
      
                  111
               
               
                  Beløb (registreres i hele tal med to decimaler, f.eks. 10,50 EUR)
               
            
                  112
               
               
                  Vides ikke
               
            
                  113
               
               
                  Ikke relevant
               
            12.   Forbrugerens tab (værdi)
      
      Når dette er relevant, angives det tilnærmelsesvise beløb, forbrugeren erklærer at have tabt:
      
                  121
               
               
                  Beløb (registreres i hele tal med to decimaler, f.eks. 10,50 EUR)
               
            
                  122
               
               
                  Vides ikke
               
            
                  123
               
               
                  Ikke relevant
               
            AFDELING B
      
         SEKTOROPLYSNINGER
          (2)
      
      Niveau 1 er f.eks. 1. »Forbrugervarer« eller 2. »Generelle forbrugertjenester«.
      Niveau 2 er f.eks. 1.1. »Næringsmidler — Frugt og grøntsager« eller 1.2. »Næringsmidler — Kød«.
      Niveau 3 er en detaljeret beskrivelse af indholdet af niveau 2, f.eks. »ferske, kølede eller frosne frugter«.
      1.   Forbrugervarer
      
      Beskrivelse/forklarende bemærkninger
      1.1.   Næringsmidler — Frugt og grøntsager
      
      Frugt
      
                  —
               
               
                  friske, kølede eller frosne frugter
               
            
                  —
               
               
                  tørrede frugter, frugtskaller, frugtkerner, nødder og spiselige frø
               
            
                  —
               
               
                  konserverede frugter og frugtbaserede produkter.
               
            Omfatter ikke: syltetøj, marmelade, frugtgelé, frugtpuré eller -mos (1.5); plantedele konserveret i sukker (1.5); frugtsaft og frugtsirup (1.6).
      Grøntsager
      
                  —
               
               
                  friske, kølede, frosne eller tørrede grøntsager, der dyrkes for deres blade eller stængler (asparges, broccoli, blomkål, endivie, fennikel, spinat mv.), for deres frugt (auberginer, agurker, squash, grøn peber, græskar, tomater mv.) og for deres rødder (rødbeder, gulerødder, løg, pastinak, radiser, majroer mv.)
               
            
                  —
               
               
                  friske eller kølede kartofler og andre rodknolde (maniok, arrowroot, søde kartofler mv.)
               
            
                  —
               
               
                  konserverede eller forarbejdede grøntsager og grøntsagsbaserede produkter
               
            
                  —
               
               
                  produkter af rodgrøntsager (mel, flager, puré, stænger og tynde skiver), herunder frosne tilberedninger som f.eks. pommes frites.
               
            Omfatter også: oliven, hvidløg, bælgfrugter, sukkermajs; søfennikel og anden spiselig tang; champignoner og andre spiselige svampe.
      Omfatter ikke: kartoffelstivelse, tapioka, sago og andre stivelser (1.5); suppe, sovser, bouillon og kraft med indhold af grøntsager (1.5); urter (persille, rosmarin, timian mv.) og krydderier (peber, sød peber, ingefær mv.) (1.5), frugt- og grøntsagssaft (1.6).
      1.2.   Næringsmidler — Kød
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  fersk, kølet eller frosset kød af:
                  
                              —
                           
                           
                              hornkvæg, får, geder og svin
                           
                        
                              —
                           
                           
                              fjerkræ (kyllinger, ænder, gæs, kalkuner, perlehøns)
                           
                        
                              —
                           
                           
                              hare, kanin og vildt (rådyr, vildsvin, fasaner, ryper, duer, vagtler mv.)
                           
                        
                              —
                           
                           
                              heste, muldyr, æsler, kameler o.l.
                           
                        
            
                  —
               
               
                  fersk, kølet eller frosset spiselige slagtebiprodukter
               
            
                  —
               
               
                  tørret, saltet eller røget kød og spiselige slagtebiprodukter (pølser, salami, bacon, skinke mv.)
               
            
                  —
               
               
                  andet konserveret eller forarbejdet kød og tilberedninger af kød (kødkonserves, kødekstrakt, kødsaft, kødpier mv.)
               
            Omfatter også: kød og spiselige slagtebiprodukter af havpattedyr (sæler mv.) og eksotiske dyr (kænguruer, strudse, alligatorer mv.); dyr og fjerkræ købt levende til konsum.
      Omfatter ikke: svinefedt og andre spiselige animalske fedtstoffer (1.5); suppe, bouillon og kraft med indhold af kød (1.5).
      1.3.   Næringsmidler — Brød og kornprodukter
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  ris i alle former
               
            
                  —
               
               
                  majs, hvede, byg, havre, rug og andre kornsorter i form af kerner eller mel
               
            
                  —
               
               
                  brød og andet bagværk, (knækbrød, tvebakker og kryddere, ristet brød, kiks, biskuitter og småkager, honningkager, vafler, fladbrød og teboller, croissanter, kager, tærter, pier, quicher, pizzaer mv.)
               
            
                  —
               
               
                  blandinger og dej til fremstilling af bagværk
               
            
                  —
               
               
                  pastaprodukter i alle former
               
            
                  —
               
               
                  varer fremstillet af korn (cornflakes, havregryn mv.) og andre kornprodukter (malt, maltmel, maltekstrakt, kartoffelstivelse, tapioka, sago og andre stivelser)
               
            
                  —
               
               
                  brød og kornprodukter i.a.n.
               
            Omfatter også: stivelsesholdige produkter tilberedt med kød, fisk, skaldyr, ost, grøntsager eller frugt.
      Omfatter ikke: kød- og fiskepier (1.5), sukkermajs (1.5).
      1.4.   Næringsmidler — sunde næringsmidler og -stoffer
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  næringsmidler, hvis mærkning, præsentation eller reklame angiver, indikerer eller antyder, at a) de har særlige gavnlige ernæringsmæssige egenskaber, eller b) der er sammenhæng mellem dem eller en af deres bestanddele og sundhed, eller c) deres indtagelse reducerer risikofaktorerne i forhold til udviklingen af sygdomme hos mennesker i betydelig grad.
               
            1.5.   Næringsmidler — i.a.n.
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  fisk og skaldyr
               
            
                  —
               
               
                  mejeriprodukter (mælk, ost mv.)
               
            
                  —
               
               
                  æg, ægprodukter
               
            
                  —
               
               
                  olier, svinefedt og andre spiselige animalske og vegetabilske fedtstoffer (smør, margarine, olivenolie og andre spiselige olier)
               
            
                  —
               
               
                  babymad
               
            
                  —
               
               
                  urter og krydderier
               
            
                  —
               
               
                  nødder/nøddeprodukter
               
            
                  —
               
               
                  suppe, sovser, bouillon og kraft med indhold af kød og grøntsager
               
            
                  —
               
               
                  færdigretter
               
            
                  —
               
               
                  tilsætningsstoffer
               
            
                  —
               
               
                  sukker, marmelade, honning, chokolade og konfekture
               
            
                  —
               
               
                  diætprodukter
               
            
                  —
               
               
                  kosttilskud
               
            
                  —
               
               
                  næringsmidler i.a.n.
               
            1.6.   Ikke-alkoholiske drikkevarer
      
      De ikke-alkoholiske drikkevarer, der henføres til denne kategori, er sådanne, som købes i butikker, supermarkeder og lignende steder, bortset fra varer, som købes på steder henhørende under »Fritidstjenester«, f.eks. hoteller og andre ferieboliger (6.1) samt restauranter og beværtninger (6.5).
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  kaffe, te og kakao
               
            
                  —
               
               
                  mineralvand
               
            
                  —
               
               
                  læskedrikke
               
            
                  —
               
               
                  frugt- og grøntsagssaft
               
            
                  —
               
               
                  sirup, koncentrater.
               
            Omfatter ikke: ikke-alkoholiske drikkevarer, der sælges på steder henhørende under »Fritidstjenester«, f.eks. hoteller og andre ferieboliger (6.1) samt restauranter og beværtninger (6.5).
      1.7.   Alkoholiske drikkevarer
      
      De drikkevarer, som henføres til denne kategori, omfatter også sådanne, som har et lavt eller slet intet indhold af alkohol, og som normalt indeholder alkohol som f.eks. alkoholfri øl.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  spiritus og likør
               
            
                  —
               
               
                  vin
               
            
                  —
               
               
                  øl.
               
            Omfatter ikke: alkoholiske drikkevarer, der sælges på steder henhørende under »Fritidstjenester«, f.eks. hoteller og andre ferieboliger (6.1) samt restauranter og beværtninger (6.5).
      1.8.   Tobak
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  cigaretter; cigarettobak (løs tobak) og cigaretpapir
               
            
                  —
               
               
                  cigarer, pibetobak, skrå eller snus
               
            
                  —
               
               
                  lightere, lightergas, cigaretæsker, cigarskærere mv.
               
            1.9.   Beklædning (herunder skræddersyede varer) og fodtøj
      
      
                  —
               
               
                  beklædningsmaterialer og beklædning til mænd, kvinder, teenagere, børn (3-13 år) og småbørn (0-2 år), enten færdigsyet eller syet efter mål i alle materialer (herunder læder, skind, plastic og gummi) til hverdagsbrug, sport og arbejde
               
            
                  —
               
               
                  alt fodtøj til mænd, kvinder, teenagere, børn (3-13 år) og småbørn (0-2 år), herunder sportsfodtøj, som er egnet til hverdagsbrug eller fritid (sko til jogging, terrænløb, tennis, basketball, sejlsport mv.)
               
            
                  —
               
               
                  dele af fodtøj
               
            
                  —
               
               
                  sygarn, strikkegarn og tilbehør til fremstilling af beklædning, f.eks. spænder, knapper, trykknapper, lynlåse, bånd, kniplinger, possementer mv.
               
            
                  —
               
               
                  håndtasker, tegnebøger, punge mv.
               
            Omfatter ikke:
      
                  —
               
               
                  møbelstoffer (1.11)
               
            
                  —
               
               
                  beskyttelsesudstyr til sport, f.eks. beskyttelseshovedbeklædning, redningsveste, boksehandsker, kropsbeskyttere, bælter, støttebind mv.; sportsfodtøj (skistøvler, fodboldstøvler, golfsko og fodtøj monteret med isskøjter, rulleskøjter, pigge, knopper mv.); skinnebensbeskyttere, benskinner til cricket og anden beskyttelsesbeklædning til sport (1.16)
               
            
                  —
               
               
                  rejseartikler: kufferter, rejsetasker mv. (1.16)
               
            
                  —
               
               
                  strømpevarer til medicinsk brug, f.eks. gummistrømper; ortopædisk fodtøj (8.3).
               
            1.10.   Varer til vedligeholdelse og forbedring af boliger
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  gør det selv-materialer
               
            
                  —
               
               
                  maling og vægbeklædning
               
            
                  —
               
               
                  hegn og skure
               
            
                  —
               
               
                  værktøjsmaskiner (bor, kædesav mv.)
               
            
                  —
               
               
                  ikke-elektriske værktøjer
               
            
                  —
               
               
                  haveudstyr/værktøj (ikke-elektrisk)
               
            
                  —
               
               
                  plæneklippere.
               
            Omfatter ikke: husholdningsapparater (1.12 eller 1.13).
      1.11.   Boligudstyr
      
      Møbler og boligudstyr til hjem og have. Tæpper og anden gulvbelægning, boligtekstiler, glas, service og husholdningsredskaber.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  senge, sofaer, divaner, borde, stole, skabe, kommoder og bogreoler
               
            
                  —
               
               
                  belysningsudstyr, f.eks. loftsbelysning, standerlamper, kuppellamper og sengelamper
               
            
                  —
               
               
                  malerier, skulpturer og andre kunstgenstande
               
            
                  —
               
               
                  skærme, foldevægge og andre møbler og tilbehør
               
            
                  —
               
               
                  rullegardiner
               
            
                  —
               
               
                  havemøbler
               
            
                  —
               
               
                  spejle, lysholdere og lysestager
               
            
                  —
               
               
                  møbelstoffer, gardinstoffer, gardiner, markiser, dørforhæng og rullegardiner af stof
               
            
                  —
               
               
                  senge- og bordlinned
               
            
                  —
               
               
                  andre boligtekstiler
               
            
                  —
               
               
                  løse tæpper, faste tæpper, linoleum og anden gulvbelægning
               
            
                  —
               
               
                  glas- og krystalvarer, keramiske artikler og porcelænsartikler af den art, som anvendes til bordservice, i køkkener, badeværelser, på toiletter, på kontorer og til dekorationsformål
               
            
                  —
               
               
                  spisebestik, fade og sølvtøj
               
            
                  —
               
               
                  ikke-elektriske køkkenredskaber af alle materialer, f.eks. kasseroller, stegegryder, trykkogere, stegepander, husholdningsvægte og lignende mekaniske anordninger
               
            
                  —
               
               
                  ikke-elektriske husholdningsartikler af alle materialer, f.eks. brødkasser, kaffedåser, krydderidåser mv., affaldsspande, papirkurve, vasketøjskurve, strygebrætter, postkasser, sutteflasker, termoflasker og isbokse.
               
            Omfatter ikke:
      
                  —
               
               
                  husholdningsapparater (1.12 og 1.13)
               
            
                  —
               
               
                  ure (1.26); vægtermometre og -barometre (1,26)
               
            
                  —
               
               
                  babymøbler som f.eks. vugger, høje stole, skråstole og klapvogne (1.27).
               
            1.12.   Store husholdningsapparater (herunder støvsugere og mikrobølgeovne)
      
      Store varige husholdningsapparater, også elektriske; omfatter eventuelt levering, installation og reparation.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  komfurer, kogesektioner, ovne og mikrobølgeovne
               
            
                  —
               
               
                  køleskabe, frysere og kombifrysere
               
            
                  —
               
               
                  vaskemaskiner, tørretumblere, opvaskemaskiner og stryge- og pressemaskiner
               
            
                  —
               
               
                  klimaapparater, befugtningsapparater, varmeapparater, bærbare varmeapparater, ventilatorer og emhætter
               
            
                  —
               
               
                  støvsugere, damprengøringsmaskiner, tæpperensningsmaskiner, gulvskrubbemaskiner, gulvvoksemaskiner og gulvpoleringsmaskiner
               
            
                  —
               
               
                  andre store husholdningsartikler og apparater, f.eks. pengeskabe, sy- og strikkemaskiner, vandafkalkningsanordninger mv.
               
            1.13.   Små husholdningsapparater (herunder kaffemaskiner og køkkenmaskiner)
      
      Små halvvarige elektriske husholdningsapparater; omfatter eventuelt levering og reparation.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  foodprocessorer, miksere og fritureapparater
               
            
                  —
               
               
                  kaffemaskiner, kaffemøller og kaffebryggere
               
            
                  —
               
               
                  strygejern
               
            
                  —
               
               
                  brødristere, grillapparater og varmeplader
               
            
                  —
               
               
                  saftpressere
               
            
                  —
               
               
                  is- og sorbetmaskiner og yoghurtmaskiner
               
            
                  —
               
               
                  ventilatorer, elektriske varmetæpper mv.
               
            Omfatter ikke: små ikke-elektriske husholdningsartikler og køkkenredskaber (1.11); elektriske apparater til personlig pleje (1.24).
      1.14.   Forbrugerelektronik (ikke-ikt/til fritidsbrug)
      
      Udstyr til modtagelse, indspilning og reproduktion af lyd og billeder (audio- og videosystemer); fotografisk og kinematografisk udstyr, optiske instrumenter; medier til registrering af lyd, billeder og data; omfatter eventuelt levering, installation og reparation.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  dvd-afspillere og -optagere
               
            
                  —
               
               
                  videobåndoptagere
               
            
                  —
               
               
                  tv-apparater
               
            
                  —
               
               
                  ikke-bærbare cd-afspillere, hi-fi-anlæg og multimedieafspillere
               
            
                  —
               
               
                  bærbare cd-afspillere, hi-fi-anlæg, multimedieafspillere og mp3-afspillere
               
            
                  —
               
               
                  radioer, automobilradioer (der sælges separat), clockradioer, radioer til tovejskommunikation og modtagere og sendere til amatørradioer
               
            
                  —
               
               
                  fotografiapparater
               
            
                  —
               
               
                  videokameraer
               
            
                  —
               
               
                  fotografisk udstyr
               
            
                  —
               
               
                  cd'er (blanke), dvd'er (blanke)
               
            
                  —
               
               
                  audio- og videobånd (blanke)
               
            
                  —
               
               
                  regnemaskiner, herunder lommeregnere
               
            
                  —
               
               
                  ueksponerede film, kassetter og skiver til fotografisk og kinematografisk brug.
               
            Omfatter ikke: videospil-software (1.16); konsoller/videospilcomputere til tv-apparater (1.16), indspillede bånd, kassetter, videokassetter, disketter og cd-rom'er til båndoptagere, kassettebåndoptagere, videobåndoptagere og pc'er (1.16).
      1.15.   Informations- og kommunikationsteknologiske varer (ikt-varer)
      
      Varer, der henføres til denne kategori, er sådanne, som enten er beregnet til elektronisk databehandling og kommunikation, herunder transmission og fremvisning, eller som anvender elektronisk databehandling til at påvise, måle og/eller registrere fysiske fænomener eller kontrollere en fysisk proces; omfatter eventuelt levering, installation og reparation.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  pc'er, byg selv-computere og tilbehør hertil,
               
            
                  —
               
               
                  printere og scannere
               
            
                  —
               
               
                  spillekonsoller
               
            
                  —
               
               
                  bærbare spillekonsoller
               
            
                  —
               
               
                  computersoftware og opgraderinger heraf
               
            
                  —
               
               
                  laptop-, notebook- og tablet-pc'er
               
            
                  —
               
               
                  pda'er og smartphones
               
            
                  —
               
               
                  software (på et fysisk medium eller downloaded)
               
            
                  —
               
               
                  mobil- og fastnettelefoner, telefaxapparater, automatiske telefonsvarere
               
            
                  —
               
               
                  modemmer og dekodere
               
            
                  —
               
               
                  globale positionsbestemmelsessystemer (GPS).
               
            Omfatter ikke: udstyr til modtagelse, indspilning og reproduktion af lyd og billeder (1.14); videospil-software (1.16).
      1.16.   Fritidsvarer (sportsudstyr, musikinstrumenter mv.)
      
      Spil, legetøj og andre varer til sport, hobbyer, camping og friluftsaktiviteter og reparation af sådanne varer. Omfatter også varige forbrugsgoder til fritidsaktiviteter samt indspillede medier (cd'er, dvd'er).
      
                  —
               
               
                  indspillede bånd, kassetter, videokassetter, disketter og cd-rom'er til båndoptagere, kassettebåndoptagere, videobåndoptagere og pc'er
               
            
                  —
               
               
                  spillekort, skakspil o.l.
               
            
                  —
               
               
                  legetøj af enhver art, herunder dukker, krammedyr og andet blødt legetøj, legetøjsbiler og -tog, legetøjscykler, tohjulede og trehjulede, byggesæt, puslespil, modellervoks, elektroniske spil, masker, udklædningsartikler, spøg og skæmt-artikler, festartikler, fyrværkeri, guirlander og juletræspynt
               
            
                  —
               
               
                  artikler til frimærkesamlere (stemplede eller annullerede frimærker, frimærkealbum mv.), andre samlerobjekter (mønter, medaljer, mineraler, zoologiske og botaniske genstande mv.) og andre hobbyvarer
               
            
                  —
               
               
                  gymnastik- og sportsudstyr, f.eks. bolde, net, ketsjere, batter, ski, golfkøller, sabler, stænger til stangspring, vægte, diskosser, ekspandere og andet bodybuildingsudstyr
               
            
                  —
               
               
                  faldskærme og andet udstyr til faldskærmsudspring
               
            
                  —
               
               
                  kikkerter, mikroskoper, teleskoper og kompasser
               
            
                  —
               
               
                  skydevåben og ammunition til jagt, sport og personlig beskyttelse
               
            
                  —
               
               
                  fiskestænger og andet udstyr til fiskeri
               
            
                  —
               
               
                  udstyr til strand- og friluftsaktiviteter, f.eks. bowling, kroket, frisbee, volleyball, oppustelige både, flåder og svømmebassiner
               
            
                  —
               
               
                  campingmøbler og -udstyr, f.eks. telte og tilbehør, soveposer og rygsække, luftmadrasser og luftpumper, campinggasapparater og grillapparater
               
            
                  —
               
               
                  udstyr til spil og sport som f.eks. kanoer, kajakker, sejlbrætter, dykkerudstyr og golf carts, svævefly, dragefly og varmluftballoner
               
            
                  —
               
               
                  musikinstrumenter, herunder elektriske musikinstrumenter som f.eks. klaverer, orgler, violiner, guitarer, trompeter, klarinetter, fløjter, blokfløjter, harmonikaer mv.
               
            
                  —
               
               
                  billardborde, bordtennisborde, pinballmaskiner, spillemaskiner mv.
               
            
                  —
               
               
                  videospil-software; konsoller/videospilcomputere til tv-apparater; videospilkassetter og videospil på cd-rom'er
               
            
                  —
               
               
                  sportsfodtøj (skistøvler, fodboldstøvler, golfsko og fodtøj monteret med isskøjter, rulleskøjter, pigge, knopper mv.); beskyttelseshovedbeklædning til sport; andet beskyttelsesudstyr til sport, f.eks. redningsveste, boksehandsker, kropsbeskyttere, skinnebensbeskyttere, benskinner til cricket og anden beskyttelsesbeklædning til sport.
               
            
                  —
               
               
                  rejseartikler: kufferter, rejsetasker mv.
               
            Omfatter ikke:
      
                  —
               
               
                  havemøbler (1.11)
               
            
                  —
               
               
                  heste- eller ponytrukne køretøjer og tilhørende udstyr til persontransport (1.19)
               
            
                  —
               
               
                  styrthjelme til motorcykler og cykler (1.20)
               
            
                  —
               
               
                  heste og ponyer (1.23).
               
            1.17.   Nye biler
      
      Denne kategori omfatter nye køretøjer til persontransport med højst otte siddepladser foruden førerens plads. Dette omfatter nye personbiler, herunder stationcars mv.
      Omfatter ikke: reservedele og tilbehør (1.20); smøremidler (1.21); vedligeholdelse, reparation og montering (2.9).
      1.18.   Brugte biler
      
      Denne kategori omfatter brugte motordrevne køretøjer til persontransport, dvs. brugte personbiler, herunder mpv'er, stationcars mv.
      Omfatter ikke: reservedele og tilbehør (1.20); smøremidler (1.21); vedligeholdelse, reparation og montering (2.9).
      1.19.   Andre personlige transportmidler
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  nye og brugte motorcykler, cykler, knallerter, scootere, quad-motorcykler og dyretrukne køretøjer
               
            
                  —
               
               
                  fritidsbåde, påhængsmotorer, vandscootere, sejl, rigning og overbygning
               
            
                  —
               
               
                  heste- eller ponytrukne køretøjer og tilhørende udstyr (seletøj, hovedtøj, tøjler, sadler mv.)
               
            
                  —
               
               
                  autocampere, campingvogne og påhængsvogne
               
            
                  —
               
               
                  autocampere, campingvogne mv.
               
            
                  —
               
               
                  snescootere
               
            
                  —
               
               
                  påhængsvogne.
               
            Omfatter ikke: leje af garager eller parkeringspladser, som ikke er direkte knyttet til en bolig (5.6); faciliteter til opkrævning af bomafgifter (ved broer, tunneler, færger, motorveje) og parkometre (5.6); leje af bil med eller uden fører (5.7), køretimer (9.2).
      1.20.   Reservedele og tilbehør til køretøjer og andre personlige transportmidler
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  dæk (nye, brugte eller vulkaniserede) slanger, tændrør, batterier, kofangere, filtre, pumper og andre reservedele eller tilbehør til personlige transportmidler
               
            
                  —
               
               
                  produkter, som specielt er beregnet til rengøring og vedligeholdelse af transportmidler, f.eks. lak, kromrensemidler, tætningsmidler og polermidler
               
            
                  —
               
               
                  overtræk til biler, motorcykler mv.
               
            
                  —
               
               
                  styrthjelme til motorcykler og cykler.
               
            Omfatter ikke: bilradioer, der sælges separat (1.14); bilbørnesæder (1.27). ikke-specifikke produkter til rengøring og vedligeholdelse, f.eks. destilleret vand, svampe, vaskeskind, vaske- og rengøringsmidler mv. (1.28); montering af reservedele og tilbehør, vask og polering af karosseri (2.9).
      1.21.   Brændstof og smøremidler til køretøjer og andre personlige transportmidler
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  olie, smøremidler, bremse- og transmissionsvæsker, kølemidler og additiver
               
            
                  —
               
               
                  brændstof som f.eks. benzin, diesel, flydende gas (LPG), biobrændstof og alkohol.
               
            1.22.   Bøger, tidsskrifter, aviser, papirvarer (ekskl. postforsendelse)
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  bøger, herunder atlasser, ordbøger, leksika, lærebøger, guider og musikpartiturer
               
            
                  —
               
               
                  aviser, magasiner og andre tidsskrifter
               
            
                  —
               
               
                  kataloger og reklamemateriale
               
            
                  —
               
               
                  plakater, postkort med eller uden billeder, kalendere
               
            
                  —
               
               
                  lykønskningskort og visitkort, takkekort
               
            
                  —
               
               
                  landkort og globusser
               
            
                  —
               
               
                  skriveunderlag, kuverter, regnskabsbøger, notesbøger, dagbøger mv.
               
            
                  —
               
               
                  penne, blyanter, fyldepenne, kuglepenne, filtpenne, blæk, viskelædere, blyantspidsere mv.
               
            
                  —
               
               
                  stencils, karbonpapir, farvebånd, stempelpuder, korrekturlak mv.
               
            
                  —
               
               
                  hullemaskiner, papirknive, papirsakse, lim og tape til kontorbrug, hæftemaskiner og hæfteklammer, clips, tegnestifter mv.
               
            
                  —
               
               
                  tegne- og malerekvisitter, f.eks. lærred, papir, karton, maling, farveblyanter, pasteller og pensler
               
            
                  —
               
               
                  undervisningsmateriale, f.eks. skolebøger, regnestokke, materiale til geometri, tavler, kridt og penalhuse.
               
            Omfatter ikke: frimærkealbum (1.16); postforsendelse, brevkort og aerogrammer (4.1).
      1.23.   Kæledyr og artikler til kæledyr
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  kæledyr, foder, veterinærlægemidler og plejemidler til dyr, halsbånd, snore, hundehuse, fuglebure, akvarier mv.
               
            
                  —
               
               
                  heste og ponyer.
               
            Omfatter ikke: tjenester i forbindelse med kæledyr (2.13).
      1.24.   Elektriske apparater til personlig pleje
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  elektriske barbermaskiner og hårklippere, håndhårtørrere og tørrehjelme, krøllejern og stylingkamme, solarier, elektriske tandbørster og andre elektriske apparater til tandhygiejne mv.
               
            1.25.   Kosmetik og toiletartikler til personlig pleje
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  artikler til personlig hygiejne: toiletsæbe, medicinsk sæbe, renseolie og -mælk, barbersæbe, barbercreme og -skum, tandpasta mv.
               
            
                  —
               
               
                  skønhedsplejeprodukter, f.eks.: neglelak, makeup og makeupfjerner, hårlotion, aftershave-produkter, produkter til solbeskyttelse, parfume og toiletvand, deodoranter, præparater til badebrug mv.
               
            
                  —
               
               
                  ikke-elektriske apparater til personlig pleje, f.eks.: barberknive og hårklippere samt blade hertil, sakse, kamme, barberkoste, hårbørster, tandbørster, neglebørster, personvægte mv.
               
            
                  —
               
               
                  andre artikler til personlig pleje og hygiejne, f.eks.: papirlommetørklæder, bomuldsvat, vatpinde, svampe mv.
               
            1.26.   Smykker, sølvtøj, ure og tilbehør
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  ædelsten og ædelmetaller samt smykker af ædelsten og ædelmetaller
               
            
                  —
               
               
                  varer af sølv og guld
               
            
                  —
               
               
                  bijouterivarer, manchetknapper og slipsenåle
               
            
                  —
               
               
                  armbåndsure, stopure, vækkeure og rejseure
               
            
                  —
               
               
                  solbriller
               
            
                  —
               
               
                  paraplyer, parasoller, vifter og nøgleringe
               
            
                  —
               
               
                  vægtermometre og -barometre.
               
            Omfatter ikke: artikler til personlige effekter, attachétasker, mapper, håndtasker, tegnebøger, punge mv. (1.9); clockradioer (1.14).
      1.27.   Artikler til babyer og børn
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  barnevogne og klapvogne
               
            
                  —
               
               
                  produkter til spædbørnspleje (f.eks. bleer og sutteflasker)
               
            
                  —
               
               
                  babylifter
               
            
                  —
               
               
                  vugger
               
            
                  —
               
               
                  høje stole
               
            
                  —
               
               
                  bilsæder og -senge
               
            
                  —
               
               
                  rygbærere og maveposer.
               
            Omfatter ikke: babymad (1.5), babytøj (1.9).
      1.28.   Rengørings- og pudsemidler, artikler til rengøring og ikke-varige forbrugsgoder
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  rengørings- og pudsemidler, f.eks. vaskepulver, opvaskemiddel, vandafkalkningsmidler, skyllemidler, voks, polermidler, farvemidler, desinfektionsmidler, insektbekæmpelsesmidler, svampebekæmpelsesmidler og destilleret vand
               
            
                  —
               
               
                  artikler til rengøring, f.eks. koste, skurebørster, fejeblade og støvekoste, støveklude, viskestykker, gulvklude og grydesvampe
               
            
                  —
               
               
                  papirprodukter, f.eks. filtre, duge og servietter, køkkenruller, støvsugerposer og bordservice af pap, herunder aluminiumsfolie og affaldsposer
               
            
                  —
               
               
                  andre ikke-varige forbrugsgoder, f.eks. tændstikker, stearinlys, lampevæger, denatureret sprit, knappenåle, synåle, strikkepinde, søm, skruer, møtrikker og bolte, tegnestifter, spændeskiver, lim og klæbebånd til husholdningsbrug, snor, sejlgarn og gummihandsker
               
            
                  —
               
               
                  polere- og pudsemidler samt andre skoplejemidler.
               
            Omfatter ikke: papirlommetørklæder, sæbe, svampe og andre produkter til personlig hygiejne (1.25).
      2.   Generelle forbrugertjenester
      
      Beskrivelse/forklarende bemærkninger
      2.1.   Tjenesteydelser i forbindelse med fast ejendom
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  tjenester ydet af ejendomsmæglere, ejendomsadministratorer og -udlejere
               
            
                  —
               
               
                  boligvurdering og tjenester i forbindelse med overdragelse af fast ejendom
               
            
                  —
               
               
                  salg af nye eller eksisterende huse
               
            
                  —
               
               
                  salg af grunde.
               
            2.2.   Opførelse af nye huse
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  opførelse af nye huse.
               
            2.3.   Tjenesteydelser i forbindelse med vedligeholdelse og forbedring af boliger
      
      Vedligeholdelse, forbedring og reparation af boliger.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  tagdækning
               
            
                  —
               
               
                  dekoratørtjenester, gulvbelægning, tømrere, malere og vægbeklædning
               
            
                  —
               
               
                  blikkenslagere
               
            
                  —
               
               
                  centralvarme
               
            
                  —
               
               
                  el-installationer og hermed forbundne tjenesteydelser
               
            
                  —
               
               
                  murere
               
            
                  —
               
               
                  glarmestre
               
            
                  —
               
               
                  gartnere, trækirurger, asfaltering og brolægning
               
            
                  —
               
               
                  elementkøkkener og -badeværelser
               
            
                  —
               
               
                  isolering
               
            
                  —
               
               
                  tyverialarmer
               
            
                  —
               
               
                  fugttætning
               
            
                  —
               
               
                  solpaneler, vindmøller (installation og vedligeholdelse)
               
            
                  —
               
               
                  tagrender
               
            
                  —
               
               
                  skorstensfejning og -reparation
               
            
                  —
               
               
                  udskiftning af døre og vinduer
               
            
                  —
               
               
                  tjenesteydelser i forbindelse med svømmebassiner
               
            
                  —
               
               
                  andre tjenesteydelser i forbindelse med vedligeholdelse og forbedring af boliger.
               
            Omfatter ikke: køb af varer til vedligeholdelse og forbedring af boliger, uafhængigt af den ydede tjeneste (1.10); arbejdskraft og tjenesteydelser i forbindelse med opførelse af nye huse (2.2).
      2.4.   Flytning og opmagasinering
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  flytning af indbo
               
            
                  —
               
               
                  midlertidig opmagasinering af indbo
               
            
                  —
               
               
                  fragt og forsendelse.
               
            2.5.   Tjenesteydelser i forbindelse med husrengøring
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  husrengøring
               
            
                  —
               
               
                  vinduespudsning
               
            
                  —
               
               
                  tæpperensning
               
            
                  —
               
               
                  desinfektion og skadedyrsbekæmpelse
               
            
                  —
               
               
                  indsamling og bortskaffelse af affald.
               
            Omfatter ikke: rengøringsprodukter (1.28).
      2.6.   Tjenesteydelser i forbindelse med personlig pleje
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  frisørsaloner, barberer, skønhedssaloner
               
            
                  —
               
               
                  hår- og skønhedsbehandling
               
            
                  —
               
               
                  solcentre
               
            
                  —
               
               
                  slankeklubber/centre
               
            
                  —
               
               
                  tyrkiske bade, kurbade, saunaer, solarier mv.
               
            
                  —
               
               
                  kropspleje
               
            
                  —
               
               
                  tatovering og piercing.
               
            Omfatter ikke: fitnesscentre (6.6).
      2.7.   Rensning, reparation og leje af beklædning og fodtøj
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  rensning, vask, strygning og farvning af beklædningsartikler
               
            
                  —
               
               
                  stopning, lapning, reparation og omsyning af beklædningsartikler
               
            
                  —
               
               
                  reparation af beklædning (herunder skræddersyede varer)
               
            
                  —
               
               
                  reparation at fodtøj, skopudsning
               
            
                  —
               
               
                  leje af beklædning
               
            
                  —
               
               
                  leje af fodtøj
               
            
                  —
               
               
                  reparation eller leje af specialfodtøj til sport (skistøvler, fodboldstøvler, golfsko og fodtøj monteret med isskøjter, rulleskøjter, pigge, knopper mv.).
               
            Omfatter ikke: nye beklædningsartikler og skræddersyning heraf (1.9)
      2.8.   Hjælpe- søge- og formidlingstjenester
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  headhuntere
               
            
                  —
               
               
                  coaching
               
            
                  —
               
               
                  eventbureauer
               
            
                  —
               
               
                  arbejdsformidling
               
            
                  —
               
               
                  rådgivning, vejledning, mægling og støttetjenester for familier
               
            
                  —
               
               
                  andre hjælpe-, søge- og formidlingstjenester.
               
            2.9.   Vedligeholdelse og reparation af køretøjer og andre transportmidler
      
      Tjenesteydelser i forbindelse med vedligeholdelse og reparation af personlige transportmidler
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  montering af reservedele og tilbehør
               
            
                  —
               
               
                  vask og polering
               
            
                  —
               
               
                  hjulafbalancering, teknisk syn, nødtjeneste og olieskift
               
            
                  —
               
               
                  smøring og vask
               
            
                  —
               
               
                  vejhjælp.
               
            Omfatter ikke: varer, der forbruges som en del af tjenesteydelsen: reservedele og tilbehør (1.20); brændstof og smøremidler (1.21).
      2.10.   Juridiske tjenesteydelser og regnskabsførelse
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  notartjenester
               
            
                  —
               
               
                  advokater
               
            
                  —
               
               
                  juridisk rådgivning og andre private juridiske tjenester
               
            
                  —
               
               
                  regnskabsførere
               
            
                  —
               
               
                  skatterådgivere
               
            
                  —
               
               
                  revisorer.
               
            2.11.   Begravelsestjenester
      
      Alle tjenesteydelser i forbindelse med ceremonien ved en persons død. Omfatter også transport af den afdøde til begravelsespladsen eller mindehøjtideligheden.
      2.12.   Børnepasning
      
      Offentlige og private børnehaver, dagplejecentre og andre børnepasningsfaciliteter; omfatter også børnepasning i hjemmet i form af f.eks. hjælpetjenester for børn og babysittting.
      2.13.   Tjenesteydelser i forbindelse med kæledyr
      
      Dyrlægetjenester og andre tjenester i forbindelse med kæledyr, f.eks. kenneler og dyrepensioner.
      Omfatter ikke: kæledyr og artikler til kæledyr (1.23).
      3.   Finansielle tjenesteydelser
      
      Beskrivelse/forklarende bemærkninger
      3.1.   Finansielle tjenesteydelser — betalingskonto og betalingstjenester
      
      Betalingstjenester og andre tjenester i forbindelse med en betalingskonto, hvorfra der hurtigt og nemt kan hæves penge.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  kassekredit i tilknytning til en betalingskonto
               
            
                  —
               
               
                  bankforretninger i tilknytning til en betalingskonto ved fysisk fremmøde, via internettet samt pr. fastnet- eller mobiltelefon
               
            
                  —
               
               
                  betalingstransaktioner gennemført ved hjælp af et debetkort
               
            
                  —
               
               
                  betalingstjenester som f.eks. e-penge.
               
            3.2.   Finansielle tjenesteydelser — lån (undtagen realkreditlån)
      
      Tjenesteydelser i forbindelse med optagelse af lån; beløb, hvortil der knytter sig en specifik tilbagebetalingsforpligtelse.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  lån
               
            
                  —
               
               
                  betalingstransaktioner gennemført ved hjælp af et kreditkort, hvor beløbene dækkes af en kreditlinje, herunder en revolverende kredit, oprettet for brugeren af en betalingsserviceordning
               
            
                  —
               
               
                  forbrugerkredit ydet af detailhandlere og via kontokort.
               
            Omfatter ikke: kassekredit i tilknytning til en betalingskonto (3.1), realkreditlån (3.3).
      3.3.   Finansielle tjenesteydelser — realkreditlån
      
      Tjenesteydelser i forbindelse med en forbrugers optagelse af lån mod pant i fast ejendom.
      3.4.   Finansielle tjenesteydelser — opsparing
      
      Tjenesteydelser i forbindelse med en opsparingskonto, dvs. en konto, der giver renter, og som ikke kan anvendes direkte.
      Omfatter ikke: investerings- og pensionsordninger og værdipapirbaserede opsparingsordninger (3.6).
      3.5.   Finansielle tjenesteydelser — andre
      
      Andre finansielle tjenesteydelser som f.eks. pengeoverførsler mellem forbrugere og valutaveksling.
      3.6.   Investeringer, pensioner og værdipapirer
      
      Tjenesteydelser i forbindelse med investeringer i værdipapirer, f.eks. obligationer, og andre finansielle aktiver, herunder finansielle instrumenter og investeringsprodukter såsom fonde udbudt af banker, investeringsselskaber og andre udbydere af finansielle tjenesteydelser.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  private pensionsfonde
               
            
                  —
               
               
                  investeringspakker (herunder forsikringskontrakter, der hovedsagelig tjener et investeringsformål, f.eks. livsforsikringer tilknyttet investeringsfonde (unit-linked) og pristalsregulerede livsforsikringer (index-linked), undtagen de produkter, der er omfattet af punkt 3.11)
               
            
                  —
               
               
                  forvaltning af porteføljer og aktiver
               
            
                  —
               
               
                  deponering og beskyttelse
               
            
                  —
               
               
                  udførelse af ordrer for kunders regning (mægling) i forbindelse med finansielle aktiver og derivater
               
            
                  —
               
               
                  bankforretninger via internettet samt pr. fastnet- eller mobiltelefon i forbindelse med investeringer, pensioner og værdipapirer
               
            
                  —
               
               
                  rådgivningstjenester, herunder investeringsrådgivning og finansiel planlægning.
               
            Omfatter ikke: livsforsikringsprodukter henhørende under Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2002/83/EF (3) (3.11).
      3.7.   Skadesforsikring — bolig og fast ejendom
      
      Tjenesteydelser i forbindelse med skadesforsikring af boliger. Gebyrer for forsikringer, der dækker flere risici, klassificeres på grundlag af omkostningerne ved hovedrisikoen, hvis det ikke er muligt at henføre gebyrerne til de forskellige dækkede risici.
      Omfatter: gebyrer betalt af ejere af egen bolig og af lejere for den type forsikring, der typisk tegnes af lejere mod brand, eksplosion, storm, naturkræfter bortset fra storm, tyveri, vandskade mv.
      Omfatter ikke: gebyrer betalt af ejere af egen bolig for den type forsikringer, der typisk tegnes af værter; transportforsikring (3.8).
      3.8.   Skadesforsikring — transport
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  kontraktbaseret forsikring af personlige transportmidler, f.eks. motordrevne landkøretøjer, både, skibe eller luftfartøjer
               
            
                  —
               
               
                  alle skader på eller tab af motordrevne landkøretøjer, både, skibe eller luftfartøjer
               
            
                  —
               
               
                  alle skader på eller tab af varer, som ikke er nævnt ovenfor, under forsendelse.
               
            3.9.   Skadesforsikring — rejse
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  rejseforsikring såsom forsikringer, der dækker f.eks. flyforsinkelser og -aflysninger, bortkommet rejsegods og udgifter til lægebehandling.
               
            3.10.   Skadesforsikring — sygdom, ulykke mv.
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  permanent sygeforsikring
               
            
                  —
               
               
                  accessoriske forsikringer (forsikring mod legemsbeskadigelse og invaliditet som følge af ulykkestilfælde eller sygdom)
               
            
                  —
               
               
                  kredit og kaution, diverse økonomiske tab, retshjælp
               
            
                  —
               
               
                  enhver anden forsikring, der ikke er anført ovenfor eller under bolig og fast ejendom (3.7), transport (3.8), rejse (3.9) eller livsforsikring (3.11).
               
            3.11.   Livsforsikring
      
      Denne kategori omfatter følgende former for kontraktbaseret forsikring:
      
                  —
               
               
                  livsforsikring (livsbetinget kapitalforsikring, ophørende eller livsvarig livsforsikring, livsforsikring med udbetaling i levende live og livsforsikring med tilbagebetaling af præmier — undtagen når livsforsikringen hovedsagelig tjener et investeringsformål).
               
            Omfatter ikke: livsforsikringsprodukter, der hovedsagelig tjener et investeringsformål, f.eks. livsforsikringer tilknyttet investeringsfonde (unit-linked) og pristalsregulerede livsforsikringer (index-linked) (3.6).
      4.   Posttjenesteydelser og elektronisk kommunikation
      
      Beskrivelse/forklarende bemærkninger
      Omfatter: lyd-, billed- og datakommunikation samt radio- og tv-spredning; denne sektor omfatter ikke forbrugervarer såsom tv-apparater og mobilelefoner.
      4.1.   Post- og kurertjenester
      
      Udbringning af breve, postkort og pakker udført af såvel offentlige som private virksomheder.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  korrespondance
               
            
                  —
               
               
                  pakker
               
            
                  —
               
               
                  ekspresforsendelser
               
            
                  —
               
               
                  tidsskrifter
               
            
                  —
               
               
                  direct mail
               
            
                  —
               
               
                  udstedelse og salg af frimærker
               
            
                  —
               
               
                  telextjenester
               
            
                  —
               
               
                  kurertjenester.
               
            Omfatter ikke: finansielle tjenesteydelser udbudt af postkontorer (3).
      4.2.   Fastnettelefontjenester
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  taletelefonitjenester
               
            
                  —
               
               
                  installation af privat telefonudstyr
               
            
                  —
               
               
                  telefonsamtaler via private linjer eller offentlige linjer (offentlig telefonboks, telefonkabine på postkontor mv.)
               
            
                  —
               
               
                  radiotelefoni, radiotelegrafi og radiotelex
               
            
                  —
               
               
                  fastnettelefontjenester udbudt som en del af et bundt.
               
            Omfatter ikke: fastnettelefoner (1.15), telefax og telefonsvarefaciliteter via pc'er (1.15), fast internetadgang (4.4), telefonopringninger fra fritidsetablissementer som f.eks. hoteller og andre ferieboliger (6.1) samt restauranter og beværtninger (6.5).
      4.3.   Mobiltelefontjenester
      
      Denne kategori omfatter mobil- og satellittelefoni.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  taletelefonitjenester
               
            
                  —
               
               
                  abonnementer
               
            
                  —
               
               
                  voicemail
               
            
                  —
               
               
                  roaming
               
            
                  —
               
               
                  datatransmission via mobiltelefon
               
            
                  —
               
               
                  tekstmeddelelser (sms'er)
               
            
                  —
               
               
                  mms (Multimedia Message Service)
               
            
                  —
               
               
                  mobiltelefontjenester udbudt som en del af et bundt.
               
            Omfatter ikke: mobiltelefoner (1.15), ringetoner (4.6), taletidskort (4.6) og mobil internetadgang (4.4).
      4.4.   Internettjenester
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  fast internetforbindelse
               
            
                  —
               
               
                  mobil internetforbindelse (trådløst internet via laptop- og netbook-pc'er, mobiltelefoner o.l.)
               
            
                  —
               
               
                  sociale internetportaler
               
            
                  —
               
               
                  andre internettjenester, f.eks. chatrum
               
            
                  —
               
               
                  nyhedstjenester
               
            
                  —
               
               
                  domænenavnstjenester
               
            
                  —
               
               
                  pay per view-tjenester
               
            
                  —
               
               
                  e-mail-tjenester
               
            
                  —
               
               
                  internettjenester udbudt som en del af et bundt.
               
            Omfatter ikke: modemmer og dekodere (1.15).
      4.5.   Tv-tjenester
      
      Denne kategori omfatter abonnementer på digitalt og jordbaseret tv og de hermed forbundne tjenesteydelser via kabel, satellit mv.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  installation af modemmer
               
            
                  —
               
               
                  højopløsnings-tv
               
            
                  —
               
               
                  video on demand
               
            
                  —
               
               
                  børnesikring
               
            
                  —
               
               
                  tv-indhold
               
            
                  —
               
               
                  reklamer
               
            
                  —
               
               
                  tv-tjenester udbudt som en del af et bundt.
               
            Omfatter ikke: modemmer og dekodere (1.15).
      4.6.   Andre kommunikationstjenester
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  taletidskort
               
            
                  —
               
               
                  internettelefoni
               
            
                  —
               
               
                  offentlige telefonbokse
               
            
                  —
               
               
                  særtjenester med overtaksering
               
            
                  —
               
               
                  downloading over telefonen (af f.eks. ringetoner og spil)
               
            
                  —
               
               
                  internettelefontjenester.
               
            5.   Transporttjenester
      
      Beskrivelse/forklarende bemærkninger
      Omfatter: offentlig og privat transport samt hermed forbundne tjenesteydelser.
      5.1.   Sporvogn, bus, metro og undergrundsbane
      
      Transport af enkeltpersoner og grupper af personer og rejsegods med sporvogn, bus, metro og undergrundsbane.
      5.2.   Jernbaner
      
      Transport af enkeltpersoner og grupper af personer og rejsegods med tog.
      Omfatter også: transport af private køretøjer.
      5.3.   Luftfartsselskaber
      
      Transport af enkeltpersoner og grupper af personer og rejsegods med fly og helikopter.
      5.4.   Taxi
      
      Transport af enkeltpersoner og grupper af personer og rejsegods med taxi eller lejet bil med fører.
      5.5.   Sø- og flodtransport samt transport ad andre vandveje
      
      Transport af enkeltpersoner og grupper af personer og rejsegods med skib, båd, færge, luftpudebåd og hydrofoilbåd. Omfatter også krydstogtsejladser og transport af private køretøjer ad vandvejen.
      5.6.   Transportinfrastrukturtjenester
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  parkeringsfaciliteter og parkometre
               
            
                  —
               
               
                  faciliteter til opkrævning af bomafgifter
               
            
                  —
               
               
                  tog/busstationer
               
            
                  —
               
               
                  havne
               
            
                  —
               
               
                  lufthavne
               
            
                  —
               
               
                  skilifter
               
            
                  —
               
               
                  svævebaner
               
            
                  —
               
               
                  kabelbaner.
               
            5.7.   Udlejningstjenester
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  biludlejning
               
            
                  —
               
               
                  motorcykeludlejning
               
            
                  —
               
               
                  varevognsudlejning
               
            
                  —
               
               
                  campingvognsudlejning
               
            
                  —
               
               
                  cykeludlejning
               
            
                  —
               
               
                  bådudlejning
               
            
                  —
               
               
                  delebilordning
               
            
                  —
               
               
                  andre transportrelaterede udlejningstjenester.
               
            6.   Fritidstjenester
      
      Beskrivelse/forklarende bemærkninger
      Omfatter: varer og tjenesteydelser i forbindelse med fritid og kultur.
      6.1.   Hoteller og andre ferieboliger
      
      Indlogering og andre tjenesteydelser (f.eks. restaurationsvirksomhed) i forbindelse med:
      
                  —
               
               
                  hoteller, pensionater, moteller, kroer og »bed and breakfast«
               
            
                  —
               
               
                  feriebyer og -centre, campingpladser, vandrerhjem og bjerghytter
               
            
                  —
               
               
                  herberger
               
            
                  —
               
               
                  udlejning af ferieboliger såsom lejligheder, villaer o.l.
               
            Omfatter også: dragere, telefonopringninger fra hoteller og andre ferieboliger.
      6.2.   Pakkerejser
      
      Omfatter feriepakker indeholdende mindst to af følgende elementer: a) transport, b) indlogering, c) andre turistmæssige ydelser, som udgør en væsentlig del af pakkerejsen, men som ikke er direkte knyttet til transport eller indlogering.
      6.3.   Tjenester ydet af rejsebureauer
      
      Tjenester ydet af rejsebureauer.
      6.4.   Timeshare og lign.
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  tjenesteydelser i forbindelse med timeshare (hvor erhvervsdrivende udbyder retten til at opholde sig et vist tidsrum, f.eks. en eller flere uger, på en ferieejendom i en periode af året, som ligger fast eller kan fastsættes, i tre år eller mere).
               
            
                  —
               
               
                  videresalg
               
            
                  —
               
               
                  bytning
               
            
                  —
               
               
                  cashback-aftaler i forbindelse med timeshare
               
            
                  —
               
               
                  langfristede feriekontrakter
               
            
                  —
               
               
                  ferieklubber med rabatter.
               
            6.5.   Restauranter og beværtninger
      
      Restaurationsvirksomhed (måltider, snacks, drikkevarer og forfriskninger) udøvet af restauranter, caféer, brasserier, diner transportable-firmaer, cafeterier, beværtninger, konditorier, kantiner, natklubber/diskoteker, takeaway-steder, pølsevogne mv., herunder restaurationsvirksomhed:
      
                  —
               
               
                  i forbindelse med fritids, kultur- og sportsaktiviteter: i teatre, biografer, sportsstadioner, svømmehaller, sportsanlæg, museer, kunstgallerier, natklubber, danseetablissementer mv.
               
            
                  —
               
               
                  i offentlige transportmidler (busser, tog, skibe, fly mv.), når den udøves af en uafhængig erhvervsdrivende
               
            
                  —
               
               
                  i privat regi i form af f.eks. kantinevirksomhed i forbindelse med arbejdspladser og kontorer samt skoler, universiteter og andre uddannelsesinstitutioner.
               
            Omfatter også:
      
                  —
               
               
                  salg af madvarer ud af huset fra restauranter
               
            
                  —
               
               
                  salg af færdigretter fra cateringvirksomheder, uanset om varernes afhentes eller leveres til kunden.
               
            Omfatter også: drikkepenge, telefonopringninger fra restauranter og beværtninger.
      Omfatter ikke: tobak (1.8).
      6.6.   Tjenesteydelser i forbindelse med sport og hobbyer
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  tjenesteydelser i forbindelse med: sportsstadioner, hestevæddeløbsbaner, motorløbsbaner, cykelbaner mv.; skøjtebaner, svømmebassiner, golfbaner, gymnastiksale, fitnesscentre, tennisbaner, squashbaner og bowlingbaner; karruseller, vipper og andre legepladsfaciliteter for børn; pinballmaskiner og andre spil for voksne, bortset fra hasardspil; skiløjper
               
            
                  —
               
               
                  udlejning af udstyr og tilbehør til sport og fritid, f.eks. fly, både, heste, ski- og campingudstyr
               
            
                  —
               
               
                  privat individuel undervisning eller gruppeundervisning i bridge, skak, aerobic, dans, musik, skøjteløb, skiløb, svømning eller andre fritidsaktiviteter
               
            
                  —
               
               
                  tjenester ydet af bjergførere, rejseledere mv.
               
            
                  —
               
               
                  navigationstjenester i forbindelse med sejlads
               
            
                  —
               
               
                  udlejning af specialfodtøj til sport (skistøvler, fodboldstøvler, golfsko og fodtøj monteret med isskøjter, rulleskøjter, pigge, knopper mv.).
               
            Omfatter ikke: restaurationsvirksomhed mv. udøvet af uafhængige restauranter og beværtninger (6.5).
      6.7.   Tjenesteydelser i forbindelse med kultur og underholdning
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  biografer, teatre, operaer, koncertsale, varieteer, cirkusser samt lys- og lydshow
               
            
                  —
               
               
                  museer, biblioteker, kunstgallerier, udstillinger
               
            
                  —
               
               
                  historiske monumenter, nationalparker, zoologiske og botaniske haver, akvarier, udlejning af udstyr og tilbehør i forbindelse med fritid og kultur, f.eks. tv-apparater og videokassetter
               
            
                  —
               
               
                  markedspladser og forlystelsesparker
               
            
                  —
               
               
                  sportsbegivenheder
               
            
                  —
               
               
                  billetsalg
               
            
                  —
               
               
                  tjenester ydet af musikere, klovne og andre kunstnere med henblik på privat underholdning.
               
            6.8.   Hasardspil, lotterier
      
      Spilleaktiviteter indebærer en indsats med penge eller værdigenstande i en begivenhed, hvor resultatet ikke på forhånd kan kendes, fortrinsvis med det formål at vinde penge og/eller materielle goder.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  væddemål
               
            
                  —
               
               
                  lotterier
               
            
                  —
               
               
                  kasinoer
               
            
                  —
               
               
                  internet/mobilspil.
               
            Andre hasardspil.
      6.9.   Andre tjenesteydelser i forbindelse med fritid
      
      7.   Energi og vand
      
      Beskrivelse/term og forklarende bemærkninger
      Omfatter: varer og tjenesteydelser i forbindelse med vand, el, gas og andre energikilder.
      7.1.   Vand
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  vandforsyning
               
            
                  —
               
               
                  hertil knyttede tjenester, f.eks. leje af målere, aflæsning af målere og faste afgifter
               
            
                  —
               
               
                  opsamling og bortledning af spildevand.
               
            Omfatter ikke: drikkevand, der sælges i flasker eller dåser (1.6); varmt vand eller damp leveret fra fjernvarmeværker (7.4).
      7.2.   Elektricitet
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  el-forsyning
               
            
                  —
               
               
                  hertil knyttede tjenester, f.eks. leje af målere, aflæsning af målere og faste afgifter
               
            7.3.   Gas
      
      Denne kategori vedrører gas leveret gennem et lovreguleret rørnet.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  bygas og naturgas
               
            
                  —
               
               
                  hertil knyttede tjenester, f.eks. leje af målere, aflæsning af målere, opbevaringsbeholdere og faste afgifter.
               
            7.4.   Andre energikilder
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  fyringsolie og petroleum til husholdningsbrug
               
            
                  —
               
               
                  fast brændsel, bl.a. kul, trækul, koks, briketter, brænde, træflis, piller, tørv o.l.
               
            
                  —
               
               
                  flydende kulbrinter (butan, propan mv.)
               
            
                  —
               
               
                  varmt vand og damp leveret fra varmeværker
               
            
                  —
               
               
                  fjernvarme og -køling
               
            
                  —
               
               
                  jordvarme
               
            
                  —
               
               
                  naturgas leveret på lokalt plan gennem et ikke-lovreguleret net.
               
            Omfatter også: hertil knyttede tjenester, f.eks. leje af målere, aflæsning af målere, faste afgifter og is til køleformål.
      Omfatter ikke: brændstof og smøremidler til køretøjer og andre personlige transportmidler (1.21).
      8.   Sundhed
      
      Beskrivelse/term og forklarende bemærkninger
      Omfatter: varer og tjenesteydelser i forbindelse med sundhedspleje.
      8.1.   Receptpligtige lægemidler
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  lægemidler, der købes på recept og anvendes til sundhedsformål, f.eks. helbredelse, lindring, behandling eller forebyggelse af en sygdom
               
            
                  —
               
               
                  alternative lægemidler, der sælges på recept.
               
            Omfatter ikke: veterinærlægemidler (1.23); artikler til personlig hygiejne, f.eks. medicinsk sæbe (1.25).
      8.2.   Lægemidler i håndkøb
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  lægemidler, der købes uden recept og anvendes til sundhedsformål, f.eks. helbredelse, lindring, behandling eller forebyggelse af en sygdom
               
            
                  —
               
               
                  alternative lægemidler, der sælges i håndkøb.
               
            8.3.   Medicinsk udstyr og andre fysiske hjælpemidler til brug for patienter
      
      Herved forstås udstyr og fysiske hjælpemidler, som er beregnet til at kompensere for eller afhjælpe en skade eller et handicap.
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  synshjælpemidler, briller med korrigerende glas og kontaktlinser
               
            
                  —
               
               
                  ortopædisk fodtøj
               
            
                  —
               
               
                  strømpevarer til medicinsk brug, f.eks. gummistrømper
               
            
                  —
               
               
                  proteser
               
            
                  —
               
               
                  stokke
               
            
                  —
               
               
                  hørehjælpemidler
               
            
                  —
               
               
                  mobilitetshjælpemidler
               
            
                  —
               
               
                  løbehjul med hjælpemotor, kørestole med hjælpemotor og andre mobilitetshjælpemidler til medicinsk brug
               
            
                  —
               
               
                  trappelifter
               
            
                  —
               
               
                  indstillelige/ortopædiske senge
               
            
                  —
               
               
                  andet medicinsk udstyr til brug for patienter.
               
            8.4.   Sundhedstjenester
      
      Denne kategori omfatter tjenester, der ydes af almen- og specialpraktiserende læger, tjenester, der ydes af lægecentre, fødeklinikker, plejehjem og rekonvalescenthjem, som hovedsagelig yder sundhedspleje for deres beboere, tjenester, som ydes af institutioner for ældre, hvor lægetilsyn er et væsentligt element, samt tjenester, der ydes af revalideringscentre, der yder sundhedsbehandling for deres beboere, og genoptræning, hvor formålet er at behandle patienten frem for at tilbyde længerevarende hjælp.
      Omfatter også:
      
                  —
               
               
                  sundhedstjenester, der ydes på hospitaler, private klinikker og revalideringscentre
               
            
                  —
               
               
                  konsultationer hos almen- og specialpraktiserende læger
               
            
                  —
               
               
                  tjenester ydet af medicinske laboratorier og røntgenklinikker
               
            
                  —
               
               
                  tjenester ydet af freelancesygeplejersker og -jordemødre
               
            
                  —
               
               
                  tjenester ydet af freelanceakupunktører, -kiropraktorer, -optometrister, -psykiatere, -psykologer, -fysioterapeuter, -fodterapeuter, -osteopater, -taleterapeuter mv.
               
            
                  —
               
               
                  lægeordineret gymnastikterapi
               
            
                  —
               
               
                  ambulant behandling med varmebad eller havvand
               
            
                  —
               
               
                  ambulancetjenester
               
            
                  —
               
               
                  leje af behandlingsudstyr
               
            
                  —
               
               
                  tjenester ydet af specialister i tandregulering
               
            
                  —
               
               
                  tandlæger
               
            
                  —
               
               
                  optikere
               
            
                  —
               
               
                  kosmetisk kirurgi.
               
            Omfatter ikke: tjenester, der ydes af ældrehjem, institutioner for handicappede og revalideringscentre, som hovedsagelig tilbyder længerevarende hjælp (8.5).
      8.5.   Ældrehjem og hjemmepleje
      
      Sådanne tjenesteydelser omfatter institutionspleje, hjemmehjælp, dagpleje og revalidering. Mere specifikt omfatter denne kategori husholdningernes betalinger for:
      
                  —
               
               
                  ældrehjem, hjem for handicappede, revalideringscentre som tilbyder længerevarende hjælp til patienter frem for sundhedspleje og behandling, skoler for handicappede, hvor hovedformålet er at hjælpe eleverne med at overvinde deres handicap
               
            
                  —
               
               
                  hjælp til ældre og handicappede, således at de kan blive boende i eget hjem (rengøring, udbringning af mad, dagpleje og feriepleje).
               
            9.   Uddannelse
      
      Beskrivelse/forklarende bemærkninger
      Denne kategori omfatter kun tjenesteydelser. Den omfatter ikke undervisningsmateriale som f.eks. bøger og papirmateriale eller tjenesteydelser knyttet hertil, f.eks. sundhedspleje, transport, kantiner og indlogering.
      Hertil hører også undervisningsprogrammer i radio og fjernsyn.
      Omfatter ikke: restaurationsvirksomhed mv. udøvet af uafhængige restauranter og beværtninger (6.5), privat individuel undervisning eller gruppeundervisning i bridge, skak, aerobic, dans, musik, skøjteløb, skiløb, svømning eller andre fritidsaktiviteter (6.6).
      9.1.   Skoler
      
      Omfatter: undervisningsprogrammer, hovedsagelig for voksne, som ikke kræver nogen særlig forudgående uddannelse, f.eks. erhvervsfaglig uddannelse og undervisning inden for kulturelle emner.
      Omfatter ikke: undervisning inden for fritidsaktiviteter som f.eks. sport eller bridge, som varetages af private lærere (6.6).
      9.2.   Sprog- og køreundervisning samt andre private kurser
      
      Omfatter:
      
                  —
               
               
                  undervisning i fremmedsprog, fra endagskurser til kurser af flere års varighed
               
            
                  —
               
               
                  køretimer
               
            
                  —
               
               
                  anden privat undervisning.
               
            Omfatter ikke: kurser i forbindelse med sport, hobbyer og andre fritidsaktiviteter (6.6).
      10.   Andet
      
      Beskrivelse/forklarende bemærkninger
      10.1.   Andet (omfatter både varer og tjenesteydelser)
      
      Andre varer og tjenesteydelser, som ikke er omfattet af andre kategorier i afdeling B.
      AFDELING C
      
         OPLYSNINGER OM KLAGE- ELLER FORESPØRGSELSTYPE
      
      Niveau 1 er f.eks. »Kvaliteten af varer og tjenesteydelser«.
      Niveau 2 er f.eks. »Defekt, har forvoldt skade«.
      1.   Kvaliteten af varer og tjenesteydelser
      
      1.1.   Defekt, har forvoldt skade
      
      Varen er fejlbehæftet, fungerer ikke eller har forvoldt skade, eller tjenesteydelsen er ikke blevet udført fuldt ud eller har forvoldt skade.
      Omfatter ikke: sundheds- og sikkerhedsproblemer (C 10).
      1.2.   Svarer ikke til ordren
      
      Den leverede vare eller tjenesteydelse svarer ikke til ordren — med hensyn til form eller art (herunder utilfredsstillende kvalitet og forfalskede produkter).
      1.3.   Ikke egnet til særligt formål
      
      Den leverede vare eller tjenesteydelse er ikke egnet til det særlige formål, til hvilket forbrugeren vil anvende den, og som han har gjort den erhvervsdrivende bekendt med på tidspunktet for indgåelsen af salget eller kontrakten.
      2.   Leveringen af varer/udførelsen af tjenesteydelser
      
      2.1.   Ikke leveret/ikke udført
      
      Varen er ikke blevet leveret/tjenesteydelsen er ikke blevet udført. Den erhvervsdrivende har ikke leveret den pågældende vare eller tjenesteydelse.
      Omfatter også: bortkomst, ukorrekt leveringsadresse og annullation.
      2.2.   Delvist leveret/delvist udført
      
      Leveringen af varen er ufuldstændig, idet der mangler visse elementer, eller tjenesteydelsen er kun blevet delvist udført.
      2.3.   Forsinkelse
      
      Varen er ikke blevet leveret/tjenesteydelsen er ikke blevet udført til tiden (forventet eller aftalt tidspunkt).
      2.4.   Ikke til rådighed/ingen adgang
      
      Forbrugeren har ikke adgang til de varer eller tjenesteydelser, der leveres af en erhvervsdrivende, eller nogle af varerne eller tjenesteydelserne er ikke til rådighed eller er ikke længere til rådighed for forbrugeren. Der kan f.eks. være tale om en internet- eller telefonforbindelse, gas/el eller en produktlinje, som en lokal forretning er holdt op med at føre.
      Omfatter ikke: varer eller tjenesteydelser, som en erhvervsdrivende er juridisk forpligtet til at levere, og som ikke er blevet leveret eller udført (C 2.1); udbudte varer eller tjenesteydelser, som en erhvervsdrivende nægter at sælge eller levere til en forbruger (C 2.5).
      2.5.   Leveringsnægtelse
      
      Det forhold, at en erhvervsdrivende nægter at sælge eller levere en udbudt vare eller tjenesteydelse til en forbruger.
      2.6.   Suspension af leveringen af en vare eller udførelsen af en tjenesteydelse uden forudgående varsel
      
      Leveringen af en vare eller udførelsen af en tjenesteydelse standses uden varsel.
      2.7.   Åbningstider
      
      Tilfælde, hvor åbningstider begrænser forbrugerens muligheder for at kontakte den erhvervsdrivende.
      2.8.   Kundeservice
      
      Kunden er ikke tilfreds med den kundeservice, den erhvervsdrivende har ydet i forbindelse med købet af en vare indtil salgstidspunktet/i forbindelse med købet af en tjenesteydelse indtil tidspunktet for udførelsen af tjenesteydelsen.
      Omfatter også: kølængde.
      2.9.   Eftersalgsservice/assistance
      
      Kunden er ikke tilfreds med den support (oplysninger eller forløb), der er ydet efter købet af en vare eller tjenesteydelse.
      Omfatter også: vanskelig, bekostelig eller ingen adgang til opkaldscenteret.
      2.10.   Andre problemer i forbindelse med leveringen af varer/udførelsen af tjenesteydelser
      
      3.   Pris/takst
      
      3.1.   Pris/takstændring
      
      Ændring af pris eller takst.
      3.2.   Prisdiskriminering
      
      En prisstrategi, der går ud på at afkræve kunder forskellige priser for samme vare eller tjenesteydelse.
      Omfatter ikke: problemer vedrørende ukorrekt eller vildledende angivelse af priser/takster og mærkning (C 7.2).
      3.3.   Takstgennemskuelighed (uklare, komplekse takster)
      
      Oplysningerne om, hvordan en takst er beregnet, f.eks. hvilke elementer eller tjenesteydelser den omfatter, er uklare og/eller komplekse. Denne kategori omfatter også ekstraudgifter såsom gebyrer for sen betaling, straftillæg, administration, levering osv.
      Omfatter ikke: problemer vedrørende ukorrekt eller vildledende angivelse af priser/takster og mærkning (C 7.2).
      3.4.   Andre problemer vedrørende priser/takster
      
      Omfatter ikke: problemer vedrørende ukorrekt eller vildledende angivelse af priser/takster og mærkning (C 7.2).
      4.   Fakturering og inkasso
      
      4.1.   Ukorrekt faktura
      
      Fakturaen er urigtig, når den f.eks. indeholder ukorrekte oplysninger såsom forkert kontonummer, forkert betegnelse for varen eller tjenesteydelsen, eller det fakturerede beløb er forkert. Omfatter også dobbeltfakturering.
      4.2.   Uklar faktura
      
      Fakturaen er uforståelig; det er uklart, hvilke varer eller tjenesteydelser der er faktureret, eller hvordan det samlede beløb er fremkommet.
      4.3.   Ikke-udstedt faktura eller vanskelig adgang til faktura/månedsopgørelse
      
      Fakturaen er ikke blevet tilsendt forbrugeren, eller forbrugeren har ikke adgang til fakturaen eller månedsopgørelsen, f.eks. via internettet.
      4.4.   Uberettiget fakturering
      
      Fakturering af varer eller tjenesteydelser, som forbrugeren ikke har købt.
      4.5.   Inkasso
      
      Problemer vedrørende den erhvervsdrivendes inddrivelse af udestående fakturerede beløb.
      4.6.   Andre problemer vedrørende fakturering og inkasso
      
      5.   Garanti/lovbestemte og kommercielle garantier
      
      5.1.   Lovbestemt garanti ikke opfyldt
      
      Den erhvervsdrivende har ikke opfyldt sine forpligtelser med hensyn til den lovbestemte garanti (dvs. forbrugerens rettigheder i henhold til lovgivningen).
      5.2.   Kommerciel garanti ikke opfyldt
      
      Den erhvervsdrivende har ikke opfyldt sine forpligtelser i henhold til sin egen kommercielle garanti.
      6.   Klageadgang
      
      6.1.   Vanskelig adgang til klage
      
      Forbrugeren finder det vanskeligt at indhente oplysninger om, hvor der kan klages og kræves erstatning (der er f.eks. ikke noget telefonnummer eller e-mail-adresse, eller alle telefonlinjer er optaget).
      6.2.   Ingen erstatning
      
      Forbrugeren har ikke fået erstatning ud over den sædvanlige lovbestemte og kommercielle garanti.
      Forbrugeren har ikke fået erstatning for f.eks. tab eller skader.
      6.3.   Delvis eller ukorrekt erstatning
      
      Forbrugeren har ikke fået fuld erstatning som forventet, f.eks. for tab og skader.
      6.4.   Forsinket erstatning
      
      Erstatningen er ikke givet i tide (dvs. på det forventede eller aftalte tidspunkt).
      6.5.   Andre problemer i forbindelse med erstatning
      
      7.   Urimelig handelspraksis
      
      7.1.   Vildledende kontraktbetingelser
      
      Oplysningerne om kontraktbetingelserne er vildledende, hvis de foranlediger eller kan forventes at foranledige en gennemsnitsforbruger til at træffe en transaktionsbeslutning, som han ellers ikke ville have truffet, enten fordi oplysningerne er urigtige og derfor usandfærdige eller f.eks. i kraft af deres generelle fremstillingsform vildleder eller kan forventes at vildlede en gennemsnitsforbruger, selv om oplysningerne er korrekte.
      7.2.   Ukorrekt eller vildledende angivelse af priser/takster og mærkning
      
      Prisen på mærkningen, prislisten eller andetsteds er ikke den fulde pris (skjulte omkostninger) eller er blot urigtig.
      Omfatter også: andre mærkningsoplysninger (produktnavn, fabrikant, dato for mindste holdbarhed (hvis dette er relevant), risiko mv.), mærkets form, hvor det er anbragt mv.
      Omfatter ikke: problemer vedrørende priser/takster (C 3); fakturering og inkasso (C 4); mærkning vedrørende sundhed og sikkerhed (C 10.2).
      7.3.   Vildledende reklame
      
      Reklame er vildledende, hvis den indeholder urigtige oplysninger og derfor er usandfærdig eller udelader eller skjuler væsentlige oplysninger, som gennemsnitsforbrugeren har behov for for at træffe en beslutning, eller f.eks. i kraft af sin generelle fremstillingsform vildleder eller kan forventes at vildlede en gennemsnitsforbruger, selv om oplysningerne er korrekte, og foranlediger eller kan forventes at foranledige ham til at træffe en transaktionsbeslutning, som han ellers ikke ville have truffet.
      7.4.   Uopfordret reklame
      
      Uopfordrede direct marketing-henvendelser med eller uden forbrugerens samtykke.
      7.5.   Uopfordrede varer eller tjenesteydelser
      
      Varer eller tjenesteydelser, som leveres eller udføres, uden at forbrugeren har anmodet herom.
      7.6.   Aggressiv handelspraksis
      
      En praksis betragtes som aggressiv, hvis den i væsentlig grad indskrænker gennemsnitsforbrugerens valgfrihed eller adfærd. Det drejer sig om handelspraksis, hvor der benyttes chikane, tvang, herunder fysisk vold, eller utilbørlig påvirkning. Ved »utilbørlig påvirkning« forstås »udnyttelse af en magtposition i forhold til forbrugeren til at udøve pres selv uden anvendelse eller trusler om anvendelse af fysisk vold på en måde, som væsentligt begrænser forbrugerens evne til at træffe en informeret beslutning«.
      7.7.   Svigagtig praksis
      
      Svig er den kriminelle handling eller lovovertrædelse, der består i forsætligt at vildlede en person for at skade ham — som regel med henblik på uberettiget at tilegne sig materielle goder eller opnå tjenesteydelser.
      7.8.   Anden urimelig handelspraksis
      
      Denne kategori omfatter andre former for urimelig handelspraksis, f.eks. vildledende eller urigtig rådgivning forud for salg.
      8.   Kontrakter
      
      8.1.   Urimelige kontraktvilkår/ændring af kontraktvilkår
      
      Et kontraktvilkår, der ikke har været genstand for individuel forhandling, anses for urimeligt, hvis det til trods for kravet om god tro bevirker en betydelig skævhed i parternes rettigheder og forpligtelser ifølge aftalen til skade for forbrugeren.
      En ændring af kontraktvilkår betragtes som urimelig, hvis den erhvervsdrivende ændrer kontraktvilkårene ensidigt, så der sker en betydelig ændring i rettigheder og forpligtelser ifølge aftalen til skade for forbrugeren.
      Omfatter ikke: vildledende kontraktbetingelser (C 7.1).
      8.2.   Mangel på information
      
      Forbrugeren har ikke fået de oplysninger, han ifølge kontrakten har krav på. (f.eks. oplysninger om den erhvervsdrivende, varens/tjenesteydelsens vigtigste karakteristika, transaktionen og leveringsomkostningerne).
      8.3.   Ordrebekræftelse (ikke modtaget/fejlbehæftet)
      
      Forbrugeren har ikke fået nogen ordrebekræftelse eller har fået en fejlbehæftet ordrebekræftelse.
      8.4.   Betænkningstid/fortrydelsesfrist
      
      Den erhvervsdrivende har ikke overholdt forbrugerens ret til at fortryde en kontrakt eller genoverveje en transaktion i betænkningstiden (hvilket er muligt under visse omstændigheder).
      8.5.   Betalingsform (f.eks. forudbetaling og afdrag)
      
      Problemer i forbindelse med betaling i henhold til kontrakten. For eksempel forudbetaling eller betaling efter en tidsplan (regelmæssige rater).
      8.6.   Ophævelse af kontrakt
      
      Problemer i forbindelse med afbrydelsen eller ophævelsen af en kontrakt. Ved ophævelse af en kontrakt forstås en afbrydelse efter fortrydelsesfristen.
      8.7.   Mindste kontraktperiode
      
      Den periode, i hvilken en kontrakt ikke kan ophæves, og som forbrugeren anser for at være for lang.
      8.8.   Andre problemer i forbindelse med kontrakter
      
      9.   Ændring/skift af leverandør
      
      9.1.   Ændring/skift af leverandør
      
      Problemer i forbindelse med ændring af leverandør.
      10.   Sikkerhed — i forbindelse med både varer (herunder næringsmidler) og tjenesteydelser
      
      10.1.   Produktsikkerhed — i forbindelse med både varer (herunder næringsmidler) og tjenesteydelser
      
      Et sikkert produkt er ethvert produkt, som under almindelige eller rimeligt forudsigelige anvendelsesbetingelser (herunder anvendelsestid og eventuelt ibrugtagning, installering og vedligeholdelse) opfylder de gældende krav i lovgivningen eller ikke frembyder nogen risiko eller kun minimale risici, der er forenelige med produktets anvendelse, og som under hensyntagen til et højt beskyttelsesniveau for forbrugernes sikkerhed og sundhed anses for acceptable, navnlig i betragtning af følgende forhold:
      
                  —
               
               
                  sikkerhedskravene i lovgivningen
               
            
                  —
               
               
                  produktets karakteristika, herunder dets sammensætning
               
            
                  —
               
               
                  produktets virkning på andre produkter, såfremt det med rimelighed kan forudses anvendt sammen med andre produkter
               
            
                  —
               
               
                  de kategorier af forbrugere, for hvem anvendelse af produktet udgør en risiko, navnlig børn og ældre.
               
            10.2.   Emballage, mærkning og anvisninger — i forbindelse med både varer (herunder næringsmidler) og tjenesteydelser
      
      Et af formålene med mærkningen er at sikre, at forbrugerne har adgang til fuldstændige oplysninger om produkters indhold og sammensætning af hensyn til beskyttelsen af deres sundhed og sikkerhed, herunder alle nærmere oplysninger om et særligt sundheds- eller sikkerhedsrelateret aspekt af produktet, f.eks. produktionsmetode. Mærkningen skal indeholde oplysninger som f.eks., at emballagen indeholder farlige stoffer, eller at den er uegnet for børn (risiko for kvælning mv.). Mærkningen af visse nonfoodprodukter skal også indeholde specifikke oplysninger, der sikrer, at deres anvendelse er ufarlig, og som giver forbrugerne et reelt valg.
      11.   Privatlivets fred og databeskyttelse
      
      11.1.   Databeskyttelse
      
      Omfatter tilintetgørelse, videregivelse eller tyveri af forbrugerens data, f.eks. ved kopiering af data fra en harddisk i forbindelse med en vedligeholdelsesprocedure. Hvis dette omfatter personoplysninger, vil klagen være af typen »privatlivets fred«.
      Klager henføres til denne type, når der består en risiko i forbindelse med personoplysninger (enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person), eller når disse ikke behandles i overensstemmelse med den nationale lovgivning om databeskyttelse. Organisationer skal behandle personoplysninger loyalt og lovligt til udtrykkeligt angivne og legitime formål og må ikke senere gøre dem til genstand for behandling, som er uforenelig med disse formål. Oplysningerne skal være tilstrækkelige og relevante og må ikke omfatte mere end, hvad der kræves til opfyldelse af de formål, hvortil de indsamles, og de formål, hvortil de senere behandles. Den registeransvarlige skal træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte personoplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse og hændeligt tab eller ændring, ubeføjet udbredelse og ikke-autoriseret adgang.
      11.2.   Privatlivets fred
      
      Klager henføres til denne type, hvis retten til privatlivets fred bringes i fare eller ikke respekteres, f.eks. hvis en persons ret til privat korrespondance ikke respekteres, eller hvis hans eller hendes adfærd overvåges uden lovlig grund, f.eks. i forbindelse med køb over internettet.
      11.3.   Andre problemer i forbindelse med beskyttelsen af privatlivets fred og databeskyttelse
      
      12.   Andre problemer
      
      Andre problemer, som ikke er omfattet af andre kategorier i afdeling C, f.eks. klager vedrørende diskriminering i forbindelse med forbrugertransaktioner, spørgsmål vedrørende miljømæssigt og socialt ansvar med relevans for forbrugertransaktioner, smag, anstændighed og anstødelighed i forbindelse med audiovisuelle tjenester (4).
      
         (1)  I medfør af Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004 af 11. februar 2004 om fælles bestemmelser om kompensation og bistand til luftfartspassagerer ved boardingafvisning og ved aflysning eller lange forsinkelser (EUT L 46 af 17.2.2004) er det relevante land i forbindelse med lufttransport den medlemsstat, der er kompetent med hensyn til hændelser vedrørende alle flyafgange fra lufthavne beliggende på dens område og EU-luftfartsselskabers flyafgange fra tredjelande til sådanne lufthavne.
      
         (2)  Kategorierne i denne afdeling er baseret på klassifikationen af individuelt forbrug efter formål (COICOP), offentliggjort af FN's statistikafdeling og anvendt som referenceklassifikation af mange institutioner, herunder Europa-Kommissionen, OECD og FN til klassificering af individuelt forbrug efter formål.
      
         (3)  EFT L 345 af 19.12.2002, s. 1.
      
         (4)  Jf. Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2010/13/EU af 10. marts 2010 om samordning af visse love og administrative bestemmelser i medlemsstaterne om udbud af audiovisuelle medietjenester (direktiv om audiovisuelle medietjenester)( EUT L 95 af 15.4.2010, s. 1).