CELEX: 
Language: da
Date: 2019-12-17 00:00:00
Title: KOMMISSIONENS GENNEMFØRELSESFORORDNING (EU) …/… om fastlæggelse af en skabelon for aftaleresuméer til anvendelse for udbydere af offentligt tilgængelige elektroniske kommunikationstjenester i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2018/1972

EUROPA-
                            KOMMISSIONEN
                                                   Bruxelles, den 17.12.2019
                                                   C(2019) 9156 final
        KOMMISSIONENS GENNEMFØRELSESFORORDNING (EU) …/…
                                       af 17.12.2019
    om fastlæggelse af en skabelon for aftaleresuméer til anvendelse for udbydere af
   offentligt tilgængelige elektroniske kommunikationstjenester i henhold til Europa-
                     Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2018/1972
                                    (EØS-relevant tekst)
DA                                                                                    DA
 ---pagebreak---               KOMMISSIONENS GENNEMFØRELSESFORORDNING (EU) …/…
                                                   af 17.12.2019
        om fastlæggelse af en skabelon for aftaleresuméer til anvendelse for udbydere af
       offentligt tilgængelige elektroniske kommunikationstjenester i henhold til Europa-
                             Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2018/1972
                                              (EØS-relevant tekst)
   EUROPA-KOMMISSIONEN HAR —
   under henvisning til traktaten om Den Europæiske Unions funktionsmåde,
   under henvisning til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2018/1972 af 11. december
   2018 om oprettelse af en europæisk kodeks for elektronisk kommunikation1, særlig artikel
   102, stk. 3, og
   ud fra følgende betragtninger:
   (1)      For at identificere hovedelementerne i de aftaleresuméer, som udbydere af offentligt
            tilgængelige elektroniske kommunikationstjenester skal levere til forbrugere,
            mikrovirksomheder, små virksomheder og nonprofitorganisationer i henhold til artikel
            102, stk. 1 og 2, i direktiv (EU) 2018/1972, bør der udarbejdes en skabelon, hvori
            hovedelementerne i aftaleresuméet fastsættes. Et aftaleresumé bør være let at læse,
            forstå og sammenligne, og de bør have en standardstruktur og et standardformat.
   (2)      Oplysningerne i aftaleresuméerne skal, uanset om de er trykt eller tilgængelige i
            elektronisk form, opfylde de relevante tilgængelighedskrav i EU-retten om
            harmonisering af tilgængelighedskrav for produkter og tjenesteydelser, jf. Europa-
            Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2019/8822.
   (3)      Aftaleresuméet          skal    overholde        de    forpligtelser,       der      hidrører     fra
                                                                                                      3
            forbrugerbeskyttelseslovgivning, som f.eks. Rådets direktiv 93/13/EØF , Europa-
            Parlamentets og Rådets direktiv 2005/29/EF4 og Europa-Parlamentets og Rådets
            direktiv 2011/83/EU5. Det skal også overholde de rettigheder og forpligtelser, der
   1
            EUT L 312 af 17.12.2018, s. 36.
   2
            Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2019/882 af 17. april 2019 om tilgængelighedskrav for
            produkter og tjenester (EUT L 151 af 7.6.2019, s. 70).
   3
            Rådets direktiv 93/13/EØF af 5. april 1993 om urimelige kontraktvilkår i forbrugeraftaler (EFT L 95 af
   21.4.1993, s. 29).
   4
            Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2005/29/EF af 11. maj 2005 om virksomheders urimelige
   handelspraksis over for forbrugerne på det indre marked og om ændring af Rådets direktiv 84/450/EØF og
   Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 97/7/EF, 98/27/EF og 2002/65/EF og Europa-Parlamentets og Rådets
   forordning (EF) nr. 2006/2004 (EUT L 149 af 11.6.2005, s. 22).
   5
            Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU af 25. oktober 2011 om forbrugerrettigheder, om
   ændring af Rådets direktiv 93/13/EØF og Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 1999/44/EF samt om
   ophævelse af Rådets direktiv 85/577/EØF og Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 97/7/EF (EUT L 304 af
   22.11.2011, s. 64).
DA                                                       1                                                         DA
 ---pagebreak---            hidrører fra lovgivningen om beskyttelse af personoplysninger, som f.eks. Europa-
           Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/6796.
   (4)     For at lette læsbarheden bør aftaleresuméet ikke, medmindre dette er behørigt
           begrundet, være længere end et enkeltsidet A4-ark, når det trykkes med en letlæselig
           skrifttype. For tjenesteydelser solgt i en pakke bør det ikke være længere end tre
           enkeltsidede A4-ark, når det trykkes med en letlæselig skrifttype. Det kan være
           berettiget at udarbejde længere materiale, f.eks. af hensyn til tilgængelighed for
           forbrugere med handicap. For at sikre sammenlignelighed mellem elektroniske
           kommunikationstjenesters tilbud bør aftaleresuméets layout omfatte overskrifter, der
           klart kan skelnes fra anden tekst, og hvorunder forskellige elementer bør grupperes.
           For at lette forbrugernes forståelse og sikre, at de hurtigt kan identificere vigtige
           oplysninger, bør de relevante elementer under hver overskrift beskrives i korte
           sætninger. Af hensyn til læsbarhed og trykbarhed bør der levnes tilstrækkelig margen
           mellem kanterne og teksten i aftaleresuméet.
   (5)     En skrifttypes læsbarhed afhænger af forskellige faktorer, herunder forholdet mellem
           synsafstanden, tegnenes højde, og om skriften let kan forstørres, når den stilles
           elektronisk til rådighed. Hvis den læses på kort afstand, anses en skriftstørrelse på
           mindst 10 pkt. for at være letlæselig for mange forbrugere. Overskrifter bør tydeligt
           kunne skelnes fra teksten, f.eks. ved en større skrift. De udbredte sans-serif-skrifttyper
           kan eventuelt anvendes for at forbedre læsbarheden. Letlæselighed bør også sikres
           gennem brug af en tilstrækkelig kontrast, hvor man følger bedste praksis, mellem
           skrifttypen og baggrunden, særligt hvis man bruger farver.
   (6)     I de tilfælde hvor aftaleresuméet normalt bør forelægges med en skriftstørrelse på
           mindst 10 pkt., kan elektroniske apparater eller kanaler, der anvendes til at sælge
           elektroniske kommunikationstjenester som f.eks. forudbetalte tjenester, der primært
           sælges i detailhandelen, gøre det nødvendigt at nedskalere aftaleresuméet, hvor det er
           nødvendigt, f.eks. for at det kan være i emballagen eller på udstyret. Forudbetalte
           tjenester sælges undertiden i pakker med en størrelse, som vil gøre det upraktisk at
           anvende skriftstørrelsen 10 pkt.
   (7)     De krævede oplysninger bør stilles til rådighed direkte i aftaleresuméet, og der bør
           ikke henvises til andre informationskilder, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af
           vejledningen i udfyldelse af aftaleresuméet. Brug af visuelle elementer som f.eks.
           symboler, ikoner og grafiske figurer eller brug af hyperlinks eller pop-up-vinduer bør
           ikke modvirke letlæselighed eller virke forstyrrende, så elementerne leder
           forbrugerens opmærksomhed væk fra indholdet i aftaleresuméet. Aftaleresuméets
           indholdsfortegnelse bør fokusere på centrale oplysninger, som forbrugeren skal bruge
           for at sammenligne tilbud og træffe en velinformeret beslutning.
   (8)     Brug af specialiseret sprog, teknisk fagsprog og akronymer bør undgås.
   (9)     Det er særligt vigtigt for forbrugerne, at tjenesteydelserne beskrives på en
           standardiseret måde. Det bør være udspecificeret, hvilke tjenesteydelser der indgår i
           aftaleresuméet, og hvilke mængder der er inkluderet pr. faktureringsperiode, hvor det
           er relevant. Mængderne bør henvise til opkald, sms'er og data, der er inkluderet i
           tjenesteydelsen, herunder den roamingpolitik om rimeligt forbrug, som udbyderen
   6
            Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske
   personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om
   ophævelse af direktiv 95/46/EF (EUT L 119 af 4.5.2016, s. 1).
DA                                                       2                                                      DA
 ---pagebreak---              anvender, hvis det er relevant. Opkald bør måles i minutter eller sekunder i
             overensstemmelse med de oplysninger, som udbyderen har stillet til rådighed allerede,
             sms'er bør måles i antal, og data bør måles i megabytes eller gigabytes, hvor det er
             relevant.
   (10)      Aftaleresuméet bør indeholde oplysninger, der gør forbrugere i stand til at kontakte
             deres udbyder, navnlig i tilfælde af klager. Relevante kontaktoplysninger kan ud over
             e-mailadresse eller telefonnummer også omfatte muligheden for at anvende
             webformularer eller andre former for direkte kontakt.
   (11)      De elektroniske kommunikationstjenester bør være tydeligt beskrevet med angivelse
             af deres vigtigste funktioner. Hvor det er relevant, bør typen af udstyr beskrives.
   (12)      I henhold til artikel 4, stk. 1, litra d), i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU)
             2015/21207 skal en aftale, der omfatter internetadgangstjenester, også indeholde en
             klar og forståelig forklaring af den minimale, den normalt tilgængelige, den
             maksimale og den annoncerede up- og downloadhastighed for så vidt angår fastnet
             eller af den anslåede maksimale og den annoncerede up- og downloadhastighed for så
             vidt angår mobilnet. I artikel 102, stk. 3, litra f), i direktiv (EU) 2018/1972 kræves det,
             at et resumé af oplysningerne indgår i aftaleresuméet. Aftaleresuméet bør omfatte den
             minimale, den normalt tilgængelige og den maksimale up- og downloadhastighed for
             internetadgangstjenesterne for så vidt angår fastnet og den anslåede maksimale up- og
             downloadhastighed for internetadgangstjenesterne for så vidt angår mobilnet.
   (13)      I henhold til artikel 4, stk. 1, litra e), i forordning (EU) 2015/2120 skal en aftale, der
             omfatter internetadgangstjenester, indeholde en klar og forståelig forklaring om de
             afhjælpende foranstaltninger, der står til rådighed for forbrugeren i overensstemmelse
             med national ret i tilfælde af uoverensstemmelse mellem internetadgangstjenestens
             faktiske kvalitet og den kvalitet, der er angivet i aftalen. I artikel 102, stk. 3, litra f), i
             direktiv (EU) 2018/1972 kræves det, at et resumé af nævnte forklaring indgår i
             aftaleresuméet. Aftaleresuméet bør indeholde et resumé af de afhjælpende
             foranstaltninger, der står til rådighed for forbrugeren i henhold til national ret i tilfælde
             af uoverensstemmelse mellem internetadgangstjenestens faktiske hastighed eller andre
             tjenestekvalitetsparametre og den hastighed eller de kvalitetsparametre, der er angivet i
             aftalen.
   (14)      Oplysninger om pris bør omfatte prisen for aktivering, tilbagevendende og
             forbrugsrelaterede priser som f.eks. pris pr. faktureringsperiode og pr. måned, så det er
             muligt at sammenligne disse, samt eventuelle rabatter og priser på udstyr, hvis det er
             relevant. Hvis der er tale om en kampagnepris, bør dette fremgå tydeligt sammen med
             den periode, hvori rabatten er gyldig, samt den fulde pris, når varen eller
             tjenesteydelsen ikke er nedsat. Oplysninger om omkostninger, der ikke indgår i
             abonnementsprisen, kan være omfattende, og det bør være tilstrækkeligt at anføre i
             aftaleresuméet, at oplysningerne er tilgængelige særskilt som en del af de fuldstændige
             oplysninger forud for indgåelsen af aftalen, f.eks. via elektroniske midler.
   (15)      Oplysninger om betingelserne for opsigelse under overskriften "Varighed, fornyelse
             og opsigelse" bør henvise til opsigelse af aftalen, herunder pakketilbud, på grund af
             udløb af aftalens varighed og på grund af opsigelse inden aftalens udløb, hvor dette er
   7
             Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2015/2120 af 25. november 2015 om foranstaltninger vedrørende adgang
   til det åbne internet og detailtakster for reguleret EU-intern kommunikation og om ændring af direktiv 2002/22/EF om
   forsyningspligt og brugerrettigheder i forbindelse med elektroniske kommunikationsnet og -tjenester og forordning (EU)
   nr. 531/2012 om roaming på offentlige mobilkommunikationsnet i Unionen (EUT L 310 af 26.11.2015, s. 1).
DA                                                              3                                                               DA
 ---pagebreak---           relevant i henhold til EU-retten eller national ret, herunder gebyrer, der forfalder ved
          opsigelse inden aftalens udløb, og oplysninger om, hvordan terminaludstyr låses op.
   (16)   Hvis oplysningerne om forskellige produkter og tjenesteydelser til slutbrugere med
          handicap er omfattende og varierer, kan det i aftaleresuméet være angivet, at disse
          detaljerede oplysninger kan findes særskilt, f.eks. via elektroniske midler.
   (17)   Udbydere kan i det valgfri afsnit med andre relevante oplysninger vælge at give
          yderligere oplysninger, der kræves efter EU-retten eller national ret, inden forbrugeren
          er bundet af en aftale eller et tilbud. Det kan bl.a. dreje sig om oplysninger om skift af
          udbyder, sikkerhed, forvaltning af personoplysninger, energiforbrug eller
          kulstofemissioner. Når medlemsstater udøver deres ret til at opretholde eller indføre
          bestemmelser i national ret, der vedrører forhold, som ikke er omfattet af artikel 102 i
          direktiv (EU) 2018/1972, må udbyderne medtage de relevante oplysninger i
          aftaleresuméets valgfri afsnit.
   (18)   I henhold til artikel 123 i direktiv (EU) 2018/1972 skal Kommissionen jævnligt
          foretage en revision af anvendelsen af denne gennemførelsesforordning som en del af
          rapporten om anvendelsen af nævnte direktivs afsnit III, del III.
   (19)   Sammenslutningen af Europæiske Tilsynsmyndigheder inden for Elektronisk
          Kommunikation blev hørt.
   (20)   Foranstaltningerne i denne forordning er i overensstemmelse med udtalelse fra
          Kommunikationsudvalget —
   VEDTAGET DENNE FORORDNING:
                                                Artikel 1
                                       Skabelon til aftaleresuméet
   Udbydere af offentligt tilgængelige elektroniske kommunikationstjenester, bortset fra
   transmissionstjenester, der anvendes til levering af maskine-til-maskine-tjenester, anvender
   den skabelon, der fremgår af bilagets del A, i overensstemmelse med den vejledning, der
   fremgår af bilagets del B, når de udleverer et aftaleresumé.
                                                Artikel 2
                                          Opstilling af indhold
   1.       Aftaleresuméet må ikke, medmindre dette er behørigt begrundet, være længere end et
            enkeltsidet A4-ark, når det trykkes. Hvis tjenesteydelser eller tjenesteydelser og
            terminaludstyr, der som minimum omfatter en internetadgangstjeneste eller en
            offentligt tilgængelig nummerbaseret interpersonel kommunikationstjeneste, pakkes i
            en enkelt aftale, må aftaleresuméet ikke være længere end tre enkeltsidede A4-ark,
            når det trykkes, medmindre dette er behørigt begrundet.
   2.       Oplysningerne i aftaleresuméet opstilles med overskrifterne i den rækkefølge, der er
            angivet i bilaget, i stående format. Den anvendte skrifttype skal bevirke, at teksten er
            let at læse. Skriftstørrelsen er mindst 10 pkt. Skriftstørrelsen må i behørigt
            begrundede tilfælde være mindre. I så tilfælde bør der gives mulighed for at forstørre
            aftaleresuméet elektronisk eller efter anmodning få det tilsendt i en skriftstørrelse på
            mindst 10 pkt.
   3.       Aftaleresuméets indhold er letlæseligt med tilstrækkelig kontrast mellem skrift og
            baggrund, særligt hvis der anvendes farver. Visuelle elementer må ikke dække over
            tekst.
DA                                                  4                                                DA
 ---pagebreak---    4.      Aftaleresuméet udarbejdes i et sprog, der er letlæseligt og forståeligt for forbrugerne.
           Aftaleresuméet skal fokusere på centrale oplysninger, som forbrugeren skal bruge for
           at sammenligne tilbud og træffe en velinformeret beslutning.
   5.      Overskrifterne skal tydeligt kunne skelnes fra teksten.
                                             Artikel 3
                                    Ikrafttræden og anvendelse
   Denne forordning træder i kraft på tyvendedagen efter offentliggørelsen i Den Europæiske
   Unions Tidende.
   Den anvendes fra den 21. december 2020.
   Denne forordning er bindende i alle enkeltheder og gælder umiddelbart i hver medlemsstat.
   Udfærdiget i Bruxelles, den 17.12.2019.
                                               På Kommissionens vegne
                                               Formand
                                               Ursula von der LEYEN
DA                                               5                                                  DA
 ---documentbreak---                             EUROPA-
                            KOMMISSIONEN
                                                  Bruxelles, den 17.12.2019
                                                  C(2019) 9156 final
                                                  ANNEX
                                          BILAG
                                            til
                        Kommissionens gennemførelsesforordning
    om fastlæggelse af en skabelon for aftaleresuméer til anvendelse for udbydere af
   offentligt tilgængelige elektroniske kommunikationstjenester i henhold til Europa-
                     Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2018/1972
DA                                                                                    DA
 ---pagebreak---         BILAG
Skabelon til aftaleresumé
  DEL A — Skabelon
            1
 ---pagebreak---   [Navn på tjenesten]                                [Udbyder/udbyderens logo]
                                                     [Kontaktoplysninger]
                                      Aftaleresumé
        Dette aftaleresumé omfatter hovedelementerne i dette tilbud på tjenesteydelser
         i henhold til EU-retten1.
        Det bidrager til at kunne sammenligne tilbud på tjenesteydelser.
        Fyldestgørende oplysninger om tjenesteydelsen findes i andre dokumenter.
Tjenesteydelser og udstyr
[…]
Internettjenestens hastighed og afhjælpende foranstaltninger
[…]
Pris
[…]
Varighed, fornyelse og opsigelse
[…]
Tilgængelighedsegenskaber for slutbrugere med handicap
[…]
Andre relevante oplysninger
[…]
1
         Artikel 102, stk. 3, i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2018/1972 af 11. december 2018 om
oprettelse af en europæisk kodeks for elektronisk kommunikation (EUT L 321 af 17.12.2018, s. 36).
                                                        2
 ---pagebreak---                      DEL B — Vejledning i udfyldelse af aftaleresuméskabelonen
Navnet på de(n) tilbudte tjenesteydelse(r) eller navnet på de(n) tilbudte elektroniske
kommunikationstjeneste(r) skal stå umiddelbart over titlen "Aftaleresumé". Udbyderens navn skal
umiddelbart følge navnet på de(n) elektroniske kommunikationstjeneste(r). Udbyderen må indsætte sit
logo på højre side af titlen "Aftaleresumé". De tre indledende sætninger udgør en integreret del af
aftaleresuméet og må ikke ændres.
Udbyderens navn, adresse og direkte kontaktoplysninger samt den direkte klageadgang, hvis denne
adskiller sig fra kontaktoplysningerne, skal stå under udbyderens navn. Aftaleresuméet skal være
dateret.
Hvis aftalen ikke omfatter levering af terminaludstyr, skal henvisningen til udstyr under
overskriften "Tjenesteydelse(r) og udstyr" slettes eller markeres som ikke relevant. Hvis
aftalen ikke omfatter en internetadgangstjeneste, skal afsnittet "Internetadgangstjenestens
hastighed og afhjælpende foranstaltninger" slettes eller markeres som ikke relevant. Hvis der
ikke gives andre oplysninger, skal afsnittet "Andre relevante oplysninger" slettes eller
markeres som ikke relevant.
Kursiv skrift anvendes i del A til at angive, at ovenstående overskrifter og dertilhørende oplysninger
ikke er obligatoriske i alle tilfælde. Kantet parentes anvendt i del A skal erstattes af de krævede
oplysninger.
Afsnit "Tjenesteydelser og udstyr"
          Der skal gives en beskrivelse af de vigtigste karakteristika for de(n) elektroniske
          kommunikationstjeneste(r), f.eks. for fastnettelefoni, mobiltaletelefoni, mobil
          internetadgang, fastnetinternetadgang, transmissionstjenester til udsendelse af TV
          eller nummeruafhængige interpersonelle kommunikationstjenester. For pakker, der er
          omfattet af artikel 107 i direktiv (EU) 2018/1972, skal der også gives en beskrivelse
          af typen af terminaludstyr og tjenesteydelser, som f.eks. TV-pakker, video-on-
          demand eller andre medietjenester, hvis det er relevant. For transmissionstjenester til
          udsendelse af TV samt pakker, der omfatter disse tjenester, kan der gives en
          beskrivelse af, hvilke typer tv-pakker der tilbydes, hvis det ikke er muligt at lave en
          liste med alle de kanaler, der indgår i pakken. Tjenesteydelserne skal for pakker være
          opført i den rækkefølge, der fremgår af dette afsnit. Beskrivelsen skal, hvor det er
          relevant, omfatte mængden eller antallet af opkald, sms'er og data og den
          roamingpolitik om rimeligt forbrug, som udbyderen anvender.
Afsnit "Internettjenestens hastighed og afhjælpende foranstaltninger"
          Hvis tjenesteydelserne omfatter internetadgang, skal der være inkluderet et resumé af
          oplysningerne i henhold til artikel 4, stk. 1, litra d) og e), i forordning (EU)
          2015/2120. For fastnetinternetadgangstjenester skal den minimale, den normalt
          tilgængelige og den maksimale up- og downloadhastighed være inkluderet, og for
          mobile internetadgangstjenester skal den anslåede maksimale up- og
          downloadhastighed være inkluderet. Der skal foreligge en resumeret beskrivelse af
          de afhjælpende foranstaltninger, der står til rådighed for forbrugeren i
          overensstemmelse med national ret i tilfælde af vedvarende eller regelmæssigt
          forekommende uoverensstemmelse mellem internetadgangstjenestens faktiske
          hastighed eller andre tjenestekvalitetsparametre og den hastighed eller de
          kvalitetsparametre, der er angivet i aftalen.
Afsnit "Pris"
                                                   3
 ---pagebreak---          For elektroniske kommunikationstjenester, der leveres mod direkte betaling, skal
         dette afsnit omfatte priserne for aktivering af tjenesten samt tilbagevendende eller
         forbrugsrelaterede priser.
         For abonnementsaftaler skal der være angivet en abonnementspris inklusive afgifter
         pr. faktureringsperiode samt pr. måned, hvis faktureringsperioden ikke er månedlig.
         Eventuelle yderligere faste priser, f.eks. til aktivering af tjenesteydelser eller, hvis det
         er relevant, priser på udstyr, skal være angivet, og det samme gælder eventuelle
         tidsbegrænsede rabatter, hvis det er relevant.
         Forbrugsrelaterede priser, som finder anvendelse, efter at de mængder, der er
         inkluderet i abonnementsprisen, er overskredet, skal, hvor det er relevant, være
         angivet i aftaleresuméet. Oplysninger om priser på supplerende tjenester, der ikke
         indgår i abonnementsprisen, skal, hvor det er relevant, angives som værende
         tilgængelige særskilt.
         Hvis tjenesteydelsen leveres uden direkte betaling, men til gengæld for visse
         forpligtelser fra brugerens side, skal dette være angivet.
Afsnit "Varighed, fornyelse og opsigelse"
         Oplysninger om aftalens varighed i måneder og de vigtigste betingelser for dens
         fornyelse og opsigelse som følge af aftalens udløb eller opsigelse inden aftalens
         udløb skal, hvor det er relevant, være angivet i aftaleresuméet. Gebyrer, der forfalder
         ved opsigelse inden aftalens udløb, herunder oplysninger om hvordan
         terminaludstyret låses op, skal være angivet. Disse oplysninger berører ikke andre
         grunde til opsigelse i henhold til EU-retten eller national ret som f.eks. i tilfælde af
         manglende overensstemmelse med aftalen.
Afsnit "Tilgængelighedsegenskaber for slutbrugere med handicap"
         Oplysninger om de primære produkter og tjenesteydelser for slutbrugere med
         handicap skal være inkluderet. Det kan, hvor det er muligt, som minimum omfatte
         tekst i realtid, total konversation, relætjenester, tilgængelige alarmkommunikation,
         specialiseret udstyr, særlige takster og tilgængelige oplysninger. Hvis det er relevant,
         kan yderligere detaljer angives særskilt.
Afsnit "Andre relevante oplysninger"
         Eventuelle yderligere oplysninger, som kræves efter EU-retten eller national ret for
         at binde en forbruger til en aftale eller et tilbud, kan inkluderes af udbyderne.
                                                  4