CELEX: 31999M1654
Language: it
Date: 1999-09-30 00:00:00
Title: DECISIONE DELLA COMMISSIONE del 30/09/1999 che dichiara la compatibilità con il mercato comune di una concentrazione (Caso n. IV/M.1654 - TELEXIS/EDS) in base al Regolamento (CEE) n. 4064/89 del Consiglio (Il testo in lingua italiana è il solo facente fede)

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31999M1654

DECISIONE DELLA COMMISSIONE del 30/09/1999 che dichiara la compatibilità con il mercato comune di una concentrazione (Caso n. IV/M.1654 - TELEXIS/EDS) in base al Regolamento (CEE) n. 4064/89 del Consiglio (Il testo in lingua italiana è il solo facente fede)  

Gazzetta ufficiale n. C 313 del 30/10/1999 pag. 0006

DECISIONE DELLA COMMISSIONE del 30/09/1999 che dichiara la compatibilità con il mercato comune di una concentrazione (Caso n. IV/M.1654 - TELEXIS / EDS) in base al Regolamento (CEE) n. 4064/89 del Consiglio (Il testo in lingua italiana è il solo facente fede)Bruxelles, 30.09.1999   ALLE PARTI NOTIFICANTIEgregi Signori,Oggetto: Caso No. IV/M.1654 - TELEXIS/EDS  Notifica del 27/08/99 conformemente al Regolamento del Consiglio (CE) No. 4064/891. In data 27/08/99 è pervenuta alla Commissione la notifica di un progetto di concentrazione in conformità all'articolo 4 del regolamento (CEE) n. 4064/89 del Consiglio [1]. Per effetto di tale concentrazione le imprese EDS Italia SpA (controllata da EDS Corporation) e Telexis (controllata dal Gruppo FIAT) costituiscono una impresa comune destinata ad operare nel settore dei servizi di call center. [1]  GU n. L 395 del 30.12.1989; versione rettificata : GU n. L 257 del 21.09.1990, pag. 13.I. Le parti 2. Telexis è una società interamente controllata dal gruppo FIAT ed è attiva nei servizi di telecomunicazione e nella fornitura di prodotti telematici. [ ] % del fatturato di Telexis è realizzato allinterno del gruppo FIAT. 3. EDS Italia è interamente controllata dal gruppo EDS ed opera nella fornitura globale di servizi per sistemi informativi aziendali, offrendo in particolare consulenza, e-business solutions, system integration nonché prestazione in outsourcing di altri servizi di IT alle aziende. II. Loperazione4. Loperazione ha per oggetto la costituzione di unimpresa comune mediante lingresso da parte di EDS Italia nella compagine azionaria di Teleclient, società già esistente, attiva, ancorché marginalmente, nel settore dei servizi di call center, e il cui capitale è attualmente detenuto integralmente da Telexis. In particolare, laccordo prevede che Telexis deliberi un aumento di capitale di Teleclient e che EDS acquisti il 50.1% del capitale di Teleclient. Successivamente EDS cederà a Teleclient le sue attività nel settore del call center.  III. Natura concentrativa delloperazione -Impresa comune di pieno esercizio5. A seguito delloperazione EDS e Telexis conferiscono a Teleclient le loro attività nel settore delloutsourcing dei servizi di call center, ritirandosi da detto mercato. Teleclient svolgerà tutte le funzioni normalmente esercitate dalle imprese attive sul mercato delloutsourcing di servizi di call center, giacché disporrà di sufficienti risorse economiche finaziarie, di personale, nonché del know how necessario per la prestazione di detti servizi. Trattandosi pertanto di una costituzione di unimpresa comune di pieno esercizio, loperazione costituisce una concentrazione ai sensi dellart. 3 del Regolamento 4064/89. IV. Dimensione comunitaria6. Loperazione notificata ha dimensione comunitaria in quanto il fatturato totale dellinsieme delle imprese interessate a livello mondiale supera i 5 miliardi di ECU (FIAT, EURO 45 769 milioni, EDS EURO 17 891 milioni), il fatturato realizzato individualmente dalle imprese interessate nella Comunità supera i 250 milioni di ECU (FIAT, EURO [ ] milioni, EDS, EURO [ ] milioni) ed entrambe non realizzano oltre i due terzi del fatturato comunitario allinterno di un solo e medesimo Stato membro.V. I mercati rilevanti7. Il solo settore interessato dalloperazione è quello dei servizi di call center. I call center (detti anche numeri verdi) sono delle unità organizzative allinterno delle imprese, oppure dei servizi organizzati ed erogati da società specializzate esterne alle imprese, che supportano una o più funzioni aziendali nelle relazioni quotidiane con i propri clienti. Le società specializzate nei servizi di call center (denominate call center outsourcers) gestiscono in nome e per conto delle imprese alcune funzioni aziendali, in particolare progettando, realizzando e gestendo la tecnologia e il personale addetto a tali funzioni. Per ciò che attiene alla infrastruttura, un call center è generalmente composto da un sistema costituito da un centralino telefonico con funzionalità avanzate, interconnesso a dei mini elaboratori che ospitano le procedure informatiche tipiche dei call center ed inoltre permettono agli operatori di connettersi dalle loro postazioni alle procedure informatiche e alle banche dati dellazienda committente. Quanto poi al personale, nel call center operano generalmente degli agenti che intrattengono le relazioni con lesterno, coordinati dai supervisori del servizio. 8. Le tipologie del servizio di call center sono essenzialmente tre: i) technology service, vale a dire il servizio di base consistente nella progettazione, realizzazione, manutenzione dellinfrastruttura tecnologica; ii) manpower management, in cui il fornitore si fa carico di gestire il servizio utilizzando personale proprio su infrastrutture tecnologiche dellimpresa committente; iii) full service, ossia laffidamento di tutto il servizio di call service (tecnologia e personale) ad un call service outsourcer. In pratica, il fornitore si fa carico di gestire il servizio utilizzando tecnologie e personale propri. 9. Nel caso di specie si può prescindere da una più precisa delimitazione del mercato del prodotto rilevante giacché, anche ricorrendo alla definizione più ristretta tra quelle prospettate, loperazione in questione non ostacola in modo significativo una concorrenza effettiva nel territorio SEE o in una sua parte sostanziale.10. Il mercato geografico va circoscritto nella specie ad un ambito puramente nazionale in ragione delle caratteristiche tecniche del servizio. In proposito, va ricordato che le imprese commissionano ai call centers outsourcers essenzialmente dei servizi di "relazione con la clientela", dove gli aspetti linguistici rivestono un ruolo preminente. VI. Analisi e valutazione 11. Loperazione notificata non produce alcun apprezzabile impatto sulla concorrenza nel mercato sopra descritto. In proposito, va sottolineato che il gruppo FIAT non è attualmente presente in Italia nel mercato dei servizi di call center giacché sia Telexis sia Teleclient si limitano a fornire detti servizi esclusivamente a società del gruppo FIAT. Il gruppo EDS opera in Italia tramite EDS Italia esclusivamente nei servizi di call center full service. 12. Con riferimento pertanto a questultimo segmento, le parti stimano che in Italia vi sarebbero circa 4.100 postazioni dedicate ai servizi call center in outsourcing, per un fatturato totale di EURO [ ] milioni. In questambito EDS Italia ha gestito nel 1998 in Italia circa [ ] postazioni per un fatturato di circa EURO [ ] milioni. Telexis e Teleclient hanno per contro gestito rispettivamente [ ] e [ ] postazioni ma solo per società facenti capo al gruppo FIAT. Nel segmento del full service, in particolare, Telexis ha erogato a favore di società del gruppo FIAT servizi per un fatturato pari a EURO [ ] milioni. Di conseguenza, anche aggregando alla quota di mercato di EDS il fatturato presumibilmente generato dalla esternalizzazione dei servizi del gruppo FIAT in favore della impresa comune Teleclient, le quote di mercato restano non significative. In particolare, la nuova impresa comune deterrebbe una quota di mercato intorno al [