CELEX: 52018PC0832
Language: sk
Date: 2018-12-12
Title: Návrh ROZHODNUTIE RADY o pozícii, ktorá sa má prijať v mene Európskej únie v spoločnom výbore zriadenom v súlade s článkom 41 ods. 1 Dohody medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty

EURÓPSKA KOMISIA
            V Bruseli12. 12. 2018
            COM(2018) 832 final
            2018/0422(NLE)
            Návrh
            ROZHODNUTIE RADY
            o pozícii, ktorá sa má prijať v mene Európskej únie v spoločnom výbore zriadenom v súlade s článkom 41 ods. 1 Dohody medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty
            
               
         
         
            
               DÔVODOVÁ SPRÁVA
            
            
               1.Predmet úpravy návrhu
            
            
               Tento návrh sa týka rozhodnutia, ktorým sa stanovuje pozícia, ktorá sa má prijať v mene Únie v spoločnom výbore zriadenom podľa článku 41 Dohody medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty (ďalej len „dohoda“) podľa článku 5 a článku 41 ods. 2 písm. d), e), f), g) a h) a článku 41 ods. 3 dohody.
            
            
               2.Kontext návrhu
            
            
               2.1.Dohoda medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty
            
            
               Cieľom dohody je zabezpečenie správneho stanovenia, výmeru a výberu dane z pridanej hodnoty (DPH) a vymáhania pohľadávok v oblasti DPH, zabránenie dvojitému zdaneniu alebo nezdaneniu, ako aj boj proti podvodom v oblasti DPH; Dohoda nadobudla platnosť 1. septembra 2018.
            
            
               2.2.Spoločný výbor
            
            
               Spoločný výbor sa skladá zo zástupcov Európskej únie a Nórskeho kráľovstva (ďalej len „zmluvné strany“) a zabezpečuje riadne fungovanie a vykonávanie dohody. Predkladá odporúčania na podporu cieľov dohody a prijíma rozhodnutia jednomyseľne. Spoločnému výboru predsedá striedavo každá zo zmluvných strán. Európska únia má byť zastúpená Komisiou v súlade s článkom 17 ods. 1 Zmluvy o Európskej únii (ZEÚ) a jej pozícia podlieha predchádzajúcemu rozhodnutiu Rady na základe návrhu Komisie. Zástupcovia členských štátov Európskej únie sa takisto môžu zúčastňovať na zasadnutiach ako pozorovatelia.
            
            
               2.3.Pripravované akty spoločného výboru
            
            
               Spoločný výbor by mal na svojom prvom zasadnutí:
            
            
               –prijať rokovací poriadok spoločného výboru podľa článku 41 ods. 3 – rozhodnutie spoločného výboru č. 1,
            
            
               –prijať štandardné formuláre, ktoré sú prostriedkami prenosu informácií a vykonávania praktických opatrení organizovania kontaktov medzi ústrednými kontaktnými úradmi podľa článku 41 ods. 2 písm. d), e), g) a h) – rozhodnutie spoločného výboru č. 2,
            
            
               –prijať postup na uzavretie dohody o úrovni poskytovaných služieb podľa článku 41 ods. 2 písm. j) dohody – rozhodnutie spoločného výboru č. 3,
            
            
               –prijať postup na uzavretie dohody o úrovni poskytovaných služieb podľa článku 5 dohody – rozhodnutia spoločného výboru č. 4 a č. 5,
            
            
               –určiť sumu a modality finančného príspevku, ktorým má Nórsko prispieť do všeobecného rozpočtu Európskej únie v súvislosti s nákladmi, ktoré vznikli jeho účasťou na európskych informačných systémoch, podľa článku 41 ods. 2 písm. f) dohody – rozhodnutie spoločného výboru č. 6.
            
            
               Účelom plánovaných aktov je zabezpečiť riadne vykonávanie dohody.
            
            
               3.Pozícia, ktorá sa má prijať v mene Únie
            
            
               Prvé rozhodnutie spoločného výboru sa bude týkať rokovacieho poriadku. Stanovujú sa v ňom pravidlá týkajúce sa zloženia a predsedníctva, pozorovateľov a expertov, zvolávania zasadnutí, programu, administratívnej podpory, vypracúvania a schvaľovania zápisníc, postupu prijímania rozhodnutí a vydávania odporúčaní a pravidlá týkajúce sa výdavkov.
            
            
               Dohoda konkrétne patrí do výlučnej právomoci Únie. Únia bude preto zastúpená Komisiou. Členské štáty sa však môžu rozhodnúť zúčastniť sa ako pozorovatelia.
            
         
         
            
               Druhé rozhodnutie spoločného výboru sa týka prijatia štandardných formulárov, stanovenia prostriedkov prenosu informácií a vykonávania praktických opatrení organizovania kontaktov medzi ústrednými kontaktnými úradmi. Právny rámec Únie už stanovuje spoľahlivý vykonávací systém v rámci nariadenia Rady (EÚ) č. 904/2010 o administratívnej spolupráci a boji proti podvodom v oblasti DPH a smernice Rady 2010/24/EÚ o vzájomnej pomoci pri vymáhaní pohľadávok vyplývajúcich z daní, poplatkov a ďalších opatrení. V rozhodnutí spoločného výboru by sa malo stanoviť, že pri spolupráci s Nórskom sa budú uplatňovať nástroje, ktoré sa uplatňujú v prípade uvedených právnych predpisov Únie.
            
            
               V treťom rozhodnutí spoločného výboru sa stanoví postup uzatvorenia dohody o úrovni poskytovaných služieb, ako aj postup pre akékoľvek budúce zmeny. Štvrtým rozhodnutím sa stanoví uzavretie dohody o úrovni poskytovaných služieb ako takej.
            
            
               Napokon, piate rozhodnutie spoločného výboru sa bude týkať finančného príspevku, ktorý má Nórsko uhradiť do všeobecného rozpočtu Únie v súvislosti s nákladmi vzniknutými v dôsledku jeho účasti na európskych informačných systémoch. Sumy, ktoré má Nórsko zaplatiť, sa vypočítali ako jednorazová platba za účasť/pripojenie Nórska do systému CCN/CSI v navrhovanej konfigurácii, ako aj za výdavky súvisiace s vývojom, údržbou a aktualizáciou IT riešení.
            
            
               –V tejto fáze nie je potrebné prijímať rozhodnutia spoločného výboru podľa:
            
            
               –článku 41 ods. 2 písm. a), b) a c) o automatickej výmene informácií; zmluvné strany po nadobudnutí platnosti dohody a po posúdení účinnosti ostatných prostriedkov spolupráce, ktoré predpokladá dohoda, rozhodnú, či to bude potrebné,
            
            
               –článku 41 ods. 2 písm. i) o vykonávacích pravidlách týkajúcich sa prevodu súm, ktoré sa majú vymáhať, a prevodu uhradených súm, pretože podľa článku 40 ods. 5 dohody „pokiaľ spoločný výbor neprijme žiadne podrobné pravidlá pre vykonávanie tejto hlavy, príslušné orgány budú používať pravidlá, vrátane štandardných formulárov, ktoré sú v súčasnosti prijaté na vykonávanie smernice Rady 2010/24/EÚ, pričom pojem ,členský štát‘ sa bude vykladať ako zahŕňajúci Nórsko“,
            
            
               –článku 41 ods. 2 písm. k) o zmene právnych odkazov na právne akty Únie alebo Nórska zahrnuté do dohody, pretože táto potreba zatiaľ nevznikla.
            
            
               4.Právny základ
            
            
               Podľa článku 218 ods. 9 Zmluvy o fungovaní Európskej únie (ZFEÚ) Rada na návrh Komisie prijíma rozhodnutie, ktorým sa určuje pozícia, ktorá sa má prijať v mene Únie v spoločnom výbore.
            
            
               Podľa článku 3 ods. 2 ZFEÚ
                  1
                predmet úpravy medzinárodných dohôd (vrátane dohody o administratívnej spolupráci medzi Úniou a Nórskom v oblasti DPH) patrí do výlučnej právomoci Únie. V súlade s článkom 17 ods. 1 ZEÚ má v spoločnom výbore Úniu zastupovať Komisia.
            
            
               Okrem toho je administratívna spolupráca v oblasti DPH oblasťou, v ktorej sa na prijatie aktu Únie podľa článku 113 ZFEÚ vyžaduje jednomyseľnosť. Pozícia Únie, ktorú pri prijímaní odporúčaní a rozhodnutí spoločného výboru zastupuje Komisia, sa preto vopred prijíma jednomyseľne Radou.
            
            
               Spoločný výbor sa bude takisto musieť dohodnúť na praktických opatreniach, ako je napríklad vypracovanie predbežného programu a schválenie zápisníc zo zasadnutí. Tieto úlohy sú potrebné na bežnú správu spoločného výboru a nepodliehajú rozhodnutiam alebo odporúčaniam spoločného výboru podľa článku 41 dohody. Zo strany Únie však budú všetky uvedené úlohy predmetom predchádzajúcej konzultácie Európskej komisie s pracovnou skupinou Rady pre daňové otázky.
            
            
               Rozhodnutia spoločného výboru podľa článku 5 a článku 41 dohody predstavujú akty s právnymi účinkami a budú záväzné pre zmluvné  strany podľa medzinárodného práva a v súlade s článkom 46 dohody.
            
            
               2018/0422 (NLE)
            
            
               Návrh
            
            
               ROZHODNUTIE RADY
            
            
               o pozícii, ktorá sa má prijať v mene Európskej únie v spoločnom výbore zriadenom v súlade s článkom 41 ods. 1 Dohody medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty
            
            
               RADA EURÓPSKEJ ÚNIE,
            
            
               so zreteľom na Zmluvu o fungovaní Európskej únie, a najmä na jej článok 113 v spojení s jej článkom 218 ods. 9,
            
            
               so zreteľom na návrh Európskej komisie,
            
         
         
            
               keďže:
            
            
               (1)Dohodu medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty (ďalej len „dohoda“) uzatvorila Únia rozhodnutím Rady (EÚ) 2018/1089
                  2
               1 a dohoda nadobudla platnosť 1. septembra 2018.
            
            
               (2)Spoločný výbor zriadený uvedenou dohodou má vydávať odporúčania a prijímať rozhodnutia s cieľom zabezpečiť riadne fungovanie a vykonávanie dohody.
            
            
               (3)Spoločný výbor má počas svojho prvého zasadnutia [dátum] prijať svoj rokovací poriadok, dohodu o úrovni poskytovaných služieb a ostatné rozhodnutia týkajúce sa riadneho vykonávania a fungovania dohody.
            
            
               (4)Je vhodné stanoviť pozíciu, ktorá sa má prijať v mene Únie v spoločnom výbore, keďže dohoda o úrovni poskytovaných služieb a ostatné rozhodnutia budú pre Úniu záväzné.
            
            
               (5)V dvojstrannej dohode medzi Úniou a Nórskom sa stanovuje pevný právny rámec pre spoluprácu pri boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty (DPH). Pri tejto spolupráci sa využijú tie isté nástroje, aké v súčasnosti používajú pri administratívnej spolupráci a vymáhaní pohľadávok členské štáty, napr. elektronické platformy a elektronické formuláre.
            
            
               (6)V súlade s článkom 17 ods. 1 Zmluvy o Európskej únii má Úniu v spoločnom výbore zastupovať Komisia,
            
            
               PRIJALA TOTO ROZHODNUTIE:
            
            
               Článok 1
            
            
               Pozícia, ktorá sa má prijať v mene Únie na prvom zasadnutí spoločného výboru zriadeného Dohodou medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty, je založená na pripojených návrhoch rozhodnutí, ktoré sa majú prijať v súlade s článkom 5, článkom 41 ods. 2 písm. d), e), f), g) a h) a článkom 41 ods. 3 dohody.
            
            
               Článok 2
            
            
               Toto rozhodnutie je určené Komisii.
            
            
               V Bruseli
            
            
               
                     Za Radu
               
               
                     predseda
               
            
         
         
            
                  
                     (1)
                  
                        Vec 22/70, Komisia/Rada, Zb. 1971, s. 263, týkajúca sa európskej dohody o cestnej doprave (ERTA), po francúzsky Accord européen de transport par route (AETR).
               
               
                  
                     (2)
                  1 
                        Rozhodnutie Rady (EÚ) 2018/1089 z 22. júna 2018 o uzavretí Dohody medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty, v mene Únie (Ú. v. EÚ L 195, 1.8.2018, s. 1).
               
            
      
    ---documentbreak--- 
      
         
               EURÓPSKA KOMISIA
            V Bruseli12. 12. 2018
            COM(2018) 832 final
            PRÍLOHA
            k
            návrhu rozhodnutia Rady
            o pozícii, ktorá sa má prijať v mene Európskej únie v spoločnom výbore zriadenom v súlade s článkom 41 ods. 1 Dohody medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty
            
               
         
         
            
               DOPLNOK 1
            
            
               Návrh
            
            
               ROZHODNUTIE spoločného výboru č. 1/[dátum] z [dátum],
                  ktorým sa prijíma rokovací poriadok spoločného výboru
            
            
               SPOLOČNÝ VÝBOR,
            
            
               so zreteľom na Dohodu medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty (ďalej len „dohoda“), a najmä na jej článok 41 ods. 1,
            
            
               keďže:
            
            
               a)Je nevyhnutné stanoviť pravidlá týkajúce sa zloženia a predsedníctva, pozorovateľov a expertov, zvolávania zasadnutí, programu, administratívnej podpory, vypracúvania a schvaľovania zápisníc, postupu prijímania rozhodnutí a vydávania odporúčaní a pravidlá týkajúce sa výdavkov.
            
            
               b)Je nevyhnutné prijať praktické opatrenia na vykonávanie článku 41 ods. 3 dohody,
            
            
               PRIJAL TENTO ROKOVACÍ PORIADOK:
            
            
               Článok 1
            
            
               Zloženie a predsedníctvo
            
            
               1.Spoločný výbor je zložený zo zástupcov Európskej únie a zástupcov Nórskeho kráľovstva (ďalej len „zmluvné strany“).
            
            
               2.Európsku úniu zastupuje Európska komisia. Nórske kráľovstvo zastupuje [......].
            
            
               3.Spoločnému výboru predsedá striedavo v intervaloch dvoch kalendárnych rokov každá zo zmluvných strán. Prvé obdobie sa končí 31. decembra roka nasledujúceho po roku, v ktorom dohoda nadobudne platnosť.  Prvé predsedníctvo bude zverené Európskej únii.
            
            
               Článok 2
            
            
               Pozorovatelia a experti
            
            
               1.Zástupcovia členských štátov Európskej únie sa môžu zúčastňovať ako pozorovatelia.
            
            
               2.Spoločný výbor môže prijímať ako pozorovateľov na svoje zasadnutia aj iné osoby.
            
            
               3.Predseda môže pozorovateľom povoliť, aby sa zúčastňovali na diskusiách a poskytli odborné znalosti. Nemajú však hlasovacie práva a nepodieľajú sa na formulácii rozhodnutí a odporúčaní spoločného výboru.
            
         
         
            
               4.V súvislosti so špecifickými bodmi programu môžu byť prizvaní aj experti s osobitnými odbornými znalosťami.
            
            
               Článok 3
            
            
               Zvolanie zasadnutia
            
            
               1.Zasadnutia spoločného výboru zvoláva predseda aspoň raz za dva roky. Každá zmluvná strana môže požiadať o zvolanie zasadnutia.
            
            
               2.Dátum a miesto konania každého zasadnutia sa určia a dohodnú medzi zmluvnými stranami.
            
            
               3.Zasadnutia sa môžu konať aj prostredníctvom telekonferencie/videokonferencie.
            
            
               4.Predseda komunikuje pozvanie druhej zmluvnej strane, pozorovateľom uvedeným v článku 2 ods. 2 a expertom najmenej 15 pracovných dní pred zasadnutím. Európska komisia pozýva zástupcov členských štátov Európskej únie uvedených v článku 2 ods. 1.
            
            
               5.Pokiaľ nie je dohodnuté inak, zasadnutia sú neverejné. Rokovania spoločného výboru sú dôverné.
            
            
               Článok 4
            
            
               Program
            
            
               1.Predseda vypracúva predbežný program každého zasadnutia a predkladá ho zmluvným stranám najneskôr 6 mesiacov pred zasadnutím. Konečný program sa dohodne medzi zmluvnými stranami najneskôr 15 pracovných dní pred zasadnutím a predseda ho rozošle.
            
            
               2.Referenčné dokumenty a podporná dokumentácia sa zmluvným stranám zasielajú najneskôr v deň odoslania predbežného programu.
            
            
               3.Pokiaľ ide o body programu týkajúce sa rozhodnutí spoločného výboru, žiadosť o zaradenie do programu a všetky súvisiace dokumenty sa zasielajú spoločnému výboru najmenej 7 mesiacov pred zasadnutím.
            
            
               Článok 5
            
            
               Administratívna podpora
            
            
               1.Predseda vykonáva úlohy tajomníka spoločného výboru. Akákoľvek korešpondencia určená spoločnému výboru vrátane žiadostí o zápis bodov do programu alebo ich vypustenie z programu sa musí adresovať predsedovi.
            
            
               2.Bez ohľadu na uvedené Komisia koná ako tajomník pre oznamovanie štatistických údajov podľa článku 20 a článku 39 dohody.
            
            
               Článok 6
            
            
               Zápisnice zo zasadnutí
            
            
               1.Predseda vypracúva zápisnicu z každého zasadnutia. Predseda rozosiela zápisnicu bezodkladne a najneskôr jeden mesiac po zasadnutí. Na zápisnici sa zmluvné strany navzájom dohodnú.
            
         
         
            
               2.Predseda zasiela prijatú zápisnicu zmluvným stranám.
            
            
               Článok 7
            
            
               Prijímanie rozhodnutí a vydávanie odporúčaní
            
            
               1.Všetky rozhodnutia a odporúčania spoločného výboru podliehajú predchádzajúcej diskusii medzi zmluvnými stranami.
            
            
               2.Rozhodnutia a odporúčania spoločného výboru sa prijímajú na zasadnutiach spoločného výboru jednomyseľne.
            
            
               3.Rozhodnutia alebo odporúčania sa môžu prijať písomným postupom, ak s tým obe zmluvné strany súhlasia.
            
            
               4.V rámci písomného postupu predseda zasiela návrhy rozhodnutí a odporúčaní zmluvným stranám a stanovuje im lehotu na vyjadrenie  stanoviska. Každá zmluvná strana, ktorá nenamieta proti návrhom aktov pred uplynutím uvedenej lehoty, sa považuje za zmluvnú stranu, ktorá implicitne súhlasila s návrhom aktov.
            
            
               5.Predseda zmluvné strany informuje o výsledku písomného postupu bezodkladne, najneskôr však do 14 kalendárnych dní odo dňa uplynutia danej lehoty.
            
            
               Článok 8
            
            
               Náklady
            
            
               Každá zmluvná strana, respektíve každý pozorovateľ znáša výdavky, ktoré jej/mu vzniknú v súvislosti s účasťou na zasadnutiach spoločného výboru.
            
            
               Dátum
            
            
               DOPLNOK 2
            
            
               Návrh
            
            
               ROZHODNUTIE spoločného výboru č. 2/[dátum] z [dátum],
                  ktorým sa prijímajú štandardné formuláre a praktické opatrenia týkajúce sa prenosu informácií a organizácie kontaktov medzi ústrednými kontaktnými úradmi
            
            
               SPOLOČNÝ VÝBOR zriadený v súlade s článkom 41 ods. 1 Dohody medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty (ďalej len „dohoda“),
            
            
               keďže:
            
            
               (1)a)
                     Nástroje na prenos informácií, ako sú štandardné formuláre a elektronické komunikačné systémy, sa už uplatňujú v rámci nariadenia Rady (EÚ) č. 904/2010 o administratívnej spolupráci a boji proti podvodom v oblasti dane z pridanej hodnoty
                  1
                a smernice Rady 2010/24/EÚ o vzájomnej pomoci pri vymáhaní pohľadávok vyplývajúcich z daní, poplatkov a ďalších opatrení
                  2
                a sú plne zlučiteľné s rámcom administratívnej spolupráce dohody.
            
            
               (2)b)
                     Je nevyhnutné prijať praktické opatrenia na vykonávanie článku 41 ods. 2 písm. d), e), g) a h) dohody,
            
            
               PRIJAL TOTO ROZHODNUTIE:
            
         
         
            
               Článok 1
            
            
               Štandardné formuláre
            
            
               Podľa článku 21 ods. 1 a článku 40 ods. 1 dohody na oznamovanie informácií podľa hláv II a III dohody príslušné orgány používajú štandardné formuláre prijaté na účely vykonávania nariadenia Rady (EÚ) č. 904/2010 a smernice Rady 2010/24/EÚ.
            
            
               Štruktúra a usporiadanie štandardných formulárov sa môžu prispôsobiť akýmkoľvek novým požiadavkám a schopnostiam komunikačných systémov a systémov výmeny informácií za predpokladu, že údaje a informácie, ktoré sú v nich obsiahnuté, sa podstatne nezmenia.
            
            
               Článok 2
            
            
               Prenos informácií
            
            
               Všetky informácie oznamované podľa hláv II a III dohody sa zasielajú výlučne elektronicky prostredníctvom siete CCN/CSI, pokiaľ to nie je z technických dôvodov neuskutočniteľné.
            
            
               Článok 3
            
            
               Organizácia kontaktov
            
            
               1.S cieľom organizovať kontakty medzi ústrednými kontaktnými úradmi a kontaktnými oddeleniami uvedenými v článku 4 ods. 2 písm. b) a článku 4 ods. 3 písm. b) dohody príslušné orgány využívajú pravidlá prijaté na účely vykonávania smernice Rady 2010/24/EÚ.
            
            
               2.Ústredné kontaktné úrady určené podľa článku 4 ods. 2 dohody aktualizujú zoznam kontaktných oddelení a príslušných úradníkov určených podľa článku 4 ods. 3 a článku 4 ods. 4 a sprístupňujú ho ostatným ústredným kontaktným úradom v elektronickej podobe.
            
            
               Dátum
            
            
               DOPLNOK 3
            
            
               Návrh
            
            
               ROZHODNUTIE spoločného výboru č. 3/[dátum] z [dátum],
                  ktorým sa prijíma postup na uzavretie dohody o úrovni poskytovaných služieb
            
            
               SPOLOČNÝ VÝBOR zriadený v súlade s článkom 41 ods. 1 Dohody medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty (ďalej len „dohoda“),
            
            
               keďže:
            
            
               (3)a)
                     Podľa postupu stanoveného spoločným výborom sa uzatvorí dohoda o úrovni poskytovaných služieb zabezpečujúca technickú kvalitu a kvantitu služieb pre fungovanie komunikačného systému a systému na výmenu informácií.
            
            
               (4)b)
                     Je nevyhnutné prijať praktické opatrenia na vykonávanie článku 5 dohody,
            
            
               PRIJAL TOTO ROZHODNUTIE:
            
         
         
            
               Jediný článok
            
            
               1.Dohodu o úrovni poskytovaných služieb uvedenú v článku 5 dohody uzatvára spoločný výbor a je pre zmluvné strany záväznou odo dňa nasledujúceho po jej schválení spoločným výborom.
            
            
               2.Každá zmluvná strana môže požiadať o revíziu dohody o úrovni poskytovaných služieb zaslaním žiadosti predsedovi spoločného výboru. Kým spoločný výbor nerozhodne o navrhovaných zmenách, zostanú v platnosti ustanovenia poslednej uzavretej dohody o úrovni poskytovaných služieb.
            
            
               Dátum
            
            
               DOPLNOK 4
            
            
               Návrh
            
            
               ROZHODNUTIE spoločného výboru č. 4/[dátum]  z [dátum],
                  ktorým sa prijíma dohoda o úrovni poskytovaných služieb pre systémy a aplikácie pre administratívnu spoluprácu a vymáhanie pohľadávok v oblasti DPH
            
            
               1.REFERENČNÉ A UPLATNITEĽNÉ DOKUMENTY
            
            
               1.1.UPLATNITEĽNÉ AKTY
            
            
               V tejto dohode o úrovni poskytovaných služieb sa zohľadňuje zoznam dohôd a uplatniteľných rozhodnutí uvedených ďalej. 
            
            
                     
                        [AD.1.]
                     
                  
                  
                     
                        Dohoda medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty (ďalej len „dohoda“) (Ú. v. EÚ L 195, 1.8.2018, s. 3)
                     
                  
               
                     
                        [AD.2.]
                     
                  
                  
                     
                        Rozhodnutie spoločného výboru XX, ktorým sa vykonáva článok 41 ods. 2 písm. d), e), g) a h) dohody, pokiaľ ide o štandardné formuláre, prenos informácií a organizáciu kontaktov, z [dátum]
                     
                  
               
               Tabuľka 1: Uplatniteľné akty
            
            
               1.2.REFERENČNÉ DOKUMENTY
            
            
               V tejto dohode o úrovni poskytovaných služieb sa zohľadňujú informácie poskytnuté v týchto referenčných dokumentoch. Platné verzie dokumentov sú uverejnené na webovom portáli CIRCABC alebo ITSM.
            
            
            
                     
                        [RD.1.]
                     
                  
                  
                     
                        Používateľská príručka siete CCN Mail III pre vnútroštátne orgány (webový portál ITSM)
                     
                  
               
                     
                        [RD.2.]
                     
                  
                  
                     
                        Intranet siete CCN – Príručka správcu miestnej siete (webový portál ITSM)
                     
                  
               
                     
                        [RD.3.]
                     
                  
                  
                     
                        Štatistické údaje – Usmernenia a pokyny (PRÍLOHA rev1) Stáleho výboru pre administratívnu spoluprácu č. 560
                     
                  
               
                     
                        [RD.4.]
                     
                  
                  
                     
                        Elektronické formuláre DPH – funkčné špecifikácie 
                     
                  
               
                     
                        [RD.5.]
                     
                  
                  
                     
                        Elektronické formuláre DPH – technické špecifikácie 
                     
                  
               
                     
                        [RD.6.]
                     
                  
                  
                     
                        Elektronické formuláre pre vymáhanie pohľadávok – funkčné špecifikácie 
                     
                  
               
                     
                        [RD.7.]
                     
                  
                  
                     
                        Elektronické formuláre pre vymáhanie pohľadávok – technické špecifikácie 
                     
                  
               
                     
                        [RD.8.]
                     
                  
                  
                     
                        Všeobecná bezpečnostná politika siete CCN/CSI (webový portál ITSM)
                     
                  
               
                     
                        [RD.9.]
                     
                  
                  
                     
                        Riadiace postupy CCN Gateway (webový portál ITSM)
                     
                  
               
                     
                        [RD.10.]
                     
                  
                  
                     
                        Kontrolný zoznam siete CCN/CSI pre bezpečnosť (webový portál ITSM)
                     
                  
               
               Tabuľka 2: Referenčné dokumenty
            
            
               2.TERMINOLÓGIA
            
            
               2.1.SKRATKY 
            
            
                     
                        SKRATKA
                     
                  
                  
                     
                        VYMEDZENIE
                     
                  
               
                     
                        CCN/CSI
                     
                  
                  
                     
                        spoločná komunikačná sieť, spoločné systémové rozhranie
                     
                  
               
                     
                        SEČ
                     
                  
                  
                     
                        stredoeurópsky čas
                     
                  
               
                     
                        CIRCABC
                     
                  
                  
                     
                        centrum komunikácie a informačných zdrojov pre verejnú správu, podnikateľov a občanov
                     
                  
               
                     
                        CLO
                     
                  
                  
                     
                        ústredný kontaktný úrad
                     
                  
               
                     
                        CT
                     
                  
                  
                     
                        skúška zhody
                     
                  
               
                     
                        GR
                     
                  
                  
                     
                        generálne riaditeľstvo
                     
                  
               
                     
                        EoF
                     
                  
                  
                     
                        Výmena formulárov
                     
                  
               
                     
                        FAT
                     
                  
                  
                     
                        schvaľovacie skúšky v závode
                     
                  
               
                     
                        HTTP
                     
                  
                  
                     
                        hypertextový prenosový protokol
                     
                  
               
                     
                        ITIL
                           3
                        
                     
                  
                  
                     
                        knižnica pre infraštruktúru informačných technológií
                     
                  
               
                     
                        ITSM
                     
                  
                  
                     
                        správa služieb informačných technológií
                     
                  
               
                     
                        zmluvná strana
                     
                  
                  
                     
                        V rozsahu pôsobnosti tejto dohody o úrovni poskytovaných služieb označuje pojem „zmluvná strana“ buď Nórsko alebo Komisiu.
                     
                  
               
                     
                        DPH
                     
                  
                  
                     
                        daň z pridanej hodnoty
                     
                  
               
         
            
               Tabuľka 3: Skratky
            
            
               2.2.VYMEDZENIE POJMOV
            
            
                     
                        VÝRAZ
                     
                  
                  
                     
                        VYMEDZENIE
                     
                  
               
                     
                        SEČ
                     
                  
                  
                     
                        stredoeurópsky čas, UTC+1 hodina a v letnom období UTC+2 hodiny
                     
                  
               
                     
                        pracovné dni a hodiny (asistenčná služba ITSM)
                     
                  
                  
                     
                        7:00 až 20:00 (SEČ), 5 dní v týždni (od pondelka do piatku vrátane sviatkov)
                     
                  
               
               Tabuľka 4: Vymedzenie pojmov
            
            
               3.ÚVOD
            
            
               Tento dokument tvorí dohoda o úrovni poskytovaných služieb medzi Nórskym kráľovstvom (ďalej len „Nórsko“) a Európskou komisiou (ďalej len „Komisia“), spoločne len „zmluvné strany dohody o úrovni poskytovaných služieb“.
            
            
               3.1.ROZSAH PÔSOBNOSTI DOHODY O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB
            
            
               V článku 5 dohody sa uvádza, že „sa uzatvorí dohoda o úrovni poskytovaných služieb zabezpečujúca technickú kvalitu a kvantitu služieb pre fungovanie komunikačného systému a systému na výmenu informácií“.
            
            
               V tejto dohode o úrovni poskytovaných služieb sa stanovuje vzťah medzi Nórskym kráľovstvom a Komisiou, pokiaľ ide o používanie systémov a aplikácií pre administratívnu spoluprácu a vymáhanie pohľadávok v oblasti DPH, a medzi Nórskym kráľovstvom a členskými štátmi, pokiaľ ide o výmenu formulárov.
            
            
               Nasledujúce systémy sú funkčné a podliehajú podmienkam dohody o úrovni poskytovaných služieb:
            
            
               ·výmena formulárov (EoF),
            
            
               ·monitorovanie, štatistické údaje a skúšky.
            
            
               Komisia určuje postup na dosiahnutie dohody o administratívnej spolupráci prostredníctvom informačných technológií. To zahŕňa normy, postupy, nástroje, technológiu a infraštruktúru. Pomoc pre Nórsko sa poskytuje na zabezpečenie dostupnosti systémov na výmenu údajov a ich riadneho vykonávania. Monitorovanie, dohľad a hodnotenie celkového systému takisto zabezpečuje Komisia. Okrem toho Komisia poskytuje Nórsku usmernenia, ktoré sa majú dodržiavať v súvislosti s touto výmenou informácií.
            
            
               Všetky ciele uvedené v dohode o úrovni poskytovaných služieb sa budú uplatňovať len za bežných pracovných podmienok.
            
            
               V prípade udalostí vyššej moci sa platnosť dohody o úrovni poskytovaných služieb pre Nórsko pozastaví, kým pretrvávajú okolnosti vyššej moci.
            
            
               Vyššia moc predstavuje nepredvídateľnú udalosť alebo udalosť mimo kontroly Nórska alebo Komisie, ktorá nie je zavinená žiadnym konaním ani opomenutím prijatia preventívneho opatrenia zo strany zodpovednej zmluvnej strany. Takéto udalosti sa týkajú vládnych opatrení, vojen, požiarov, výbuchov, záplav, regulácie alebo embarg dovozu alebo vývozu a pracovných sporov.
            
            
               Zmluvná strana, ktorá sa dovoláva uznania vyššej moci, bezodkladne informuje druhú zmluvnú stranu o nemožnosti poskytovať služby alebo plniť ciele dohody o úrovni poskytovaných služieb v dôsledku okolností vyššej moci, pričom uvedie, ktorých služieb a cieľov sa to dotýka. Keď okolnosti vyššej moci pominú, dotknutá zmluvná strana o tom bezodkladne informuje druhú zmluvnú stranu.
            
            
               3.2.OBDOBIE PLATNOSTI DOHODY
            
            
               Dohoda o úrovni poskytovaných služieb je pre zmluvné strany záväzná odo dňa nasledujúceho po jej schválení spoločným výborom zriadeným článkom 41 dohody (ďalej len „spoločný výbor“).
            
            
               4.ZODPOVEDNOSŤ
            
         
         
            
               Účelom tejto dohody o úrovni poskytovaných služieb je zabezpečiť kvalitu a kvantitu služieb, ktoré má poskytovať Komisia a Nórsko, s cieľom sprístupniť Nórsku a Komisii špecifikované systémy a aplikácie pre administratívnu spoluprácu a vymáhanie pohľadávok v oblasti DPH.
            
            
               4.1.SLUŽBY POSKYTOVANÉ NÓRSKU ZO STRANY KOMISIE
            
            
               Komisia sprístupňuje tieto služby:
            
            
               ·Operačné služby:
            
            
               –Asistenčné pracovisko (Helpdesk) a operácie:
            
            
               a)Helpdesk;
            
            
               b)Riešenie incidentov;
            
            
               c)Monitorovanie a oznamovanie;
            
            
               d)Odborná príprava;
            
            
               e)Riadenie bezpečnosti;
            
            
               f)Podávanie správ a štatistika;
            
            
               g)Poradenstvo.
            
            
               –Referenčné stredisko:
            
            
               a)Riadenie informácií;
            
            
               b)Dokumentačné centrum (CIRCABC).
            
            
               S cieľom poskytovať tieto služby Komisia spravuje tieto aplikácie:
            
            
               ·aplikácie pre štatistiku,
            
            
               ·CIRCABC,
            
            
               ·Nástroj asistenčnej služby.
            
            
               4.2.SLUŽBY POSKYTOVANÉ KOMISII ZO STRANY NÓRSKA
            
         
         
            
               Nórsko sprístupňuje tieto služby:
            
            
               ·Nórsko oznamuje Komisii akékoľvek dostupné informácie, ktoré sú relevantné z hľadiska uplatňovania dohody,
            
            
               ·Nórsko oznamuje Komisii akékoľvek výnimočné podmienky;
            
            
               ·Nórsko každoročne poskytuje štatistické údaje týkajúce sa oznamovania informácií stanovené v článku 20 dohody.
                     
            
            
               5.PRESKÚMANIE DOHODY O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB
            
            
               V tejto kapitole sa uvádza podrobný opis kvantitatívnych a kvalitatívnych aspektov vyššie uvedených služieb, ktoré má poskytovať Komisia a Nórsko.
            
            
               5.1.ÚROVEŇ SLUŽIEB POSKYTOVANÝCH ZO STRANY KOMISIE
            
            
               5.1.1.Asistenčná služba
            
            
               5.1.1.1.Dohoda
            
            
               Komisia sprístupňuje asistenčnú službu s cieľom odpovedať na akékoľvek otázky a nahlasovať akékoľvek problémy, ktoré Nórsko zažíva so systémami a aplikáciami pre administratívnu spoluprácu a vymáhanie pohľadávok v oblasti DPH, alebo akýkoľvek aspekt, ktorý by ich mohol ovplyvniť. Túto asistenčnú službu prevádzkuje ITSM a jej prevádzkové hodiny zodpovedajú pracovnému času ITSM.
            
            
               Dostupnosť asistenčnej služby ITSM sa zabezpečuje najmenej počas 95 % prevádzkových hodín. Všetky otázky alebo problémy možno oznámiť asistenčnej službe v pracovnom čase ITSM telefonicky, faxom alebo e-mailom a mimo pracovného času e-mailom alebo faxom. Ak sa tieto otázky alebo problémy posielajú mimo pracovného času ITSM, automaticky sa považujú za doručené o 8:00 SEČ nasledujúceho pracovného dňa.
            
            
               Asistenčná služba zaregistruje a klasifikuje výzvy na poskytnutie služby prostredníctvom nástroja riadenia služieb a informuje ohlasujúcu zmluvnú stranu o každej zmene statusu v súvislosti s jej výzvami na poskytnutie služby.
            
            
               ITSM poskytuje používateľom základnú podporu a preposiela všetky výzvy na poskytnutie služby, za ktoré zodpovedá iná zmluvná strana (napr. tím developera, zmluvní partneri ITSM), v rámci stanoveného času. ITSM zabezpečuje dodržiavanie registračných lehôt najmenej v 95 % prípadov, ku ktorým došlo počas vykazovaného mesiaca.
            
            
               ITSM monitoruje postup riešenia pri všetkých výzvach na poskytnutie služby a začína eskalačný postup tým, že informuje Komisiu, ak čas riešenia presiahne vopred stanovený limit, ktorý bude závisieť od druhu problému.
            
            
               Od úrovne priority sa odvíja rýchlosť odpovede aj riešenia. Stanovuje ju ITSM, ale členské štáty alebo Komisia môžu požiadať o konkrétnu úroveň priority.
            
            
               Registračný čas je maximálny časový interval, ktorý môže uplynúť medzi časom doručenia e-mailu a odoslaním potvrdenia o jeho prijatí.
            
            
               Čas riešenia je časový interval, ktorý uplynie medzi registráciou incidentu a informáciami o riešení, ktoré sa zašlú strane dožadujúcej sa riešenia. Zahŕňa to aj čas potrebný na vybavenie incidentu.
            
            
               Nie sú to absolútne lehoty, pretože sa v nich zohľadňuje len čas, keď ITSM koná v súvislosti s výzvou na poskytnutie služby. Keď sa výzva na poskytnutie služby preposiela Nórsku, Komisii alebo inej strane (napr. tím developera, zmluvní partneri ITSM), potom tento čas nespadá do času riešenia ITSM.
            
            
               ITSM zabezpečuje dodržiavanie registračných lehôt a lehôt na riešenie najmenej v 95 % prípadov, ku ktorým došlo počas vykazovaného mesiaca.
            
            
                     
                        PRIORITA
                     
                  
                  
                     
                        REGISTRAČNÝ ČAS
                     
                  
                  
                     
                        ČAS RIEŠENIA
                     
                  
               
                     
                        P1: kľúčová
                     
                  
                  
                     
                        30 minút
                     
                  
                  
                     
                        4 hodiny
                     
                  
               
                     
                        P2: vysoká
                     
                  
                  
                     
                        30 minút
                     
                  
                  
                     
                        13 hodín (1 deň)
                     
                  
               
                     
                        P3: stredná
                     
                  
                  
                     
                        30 minút
                     
                  
                  
                     
                        39 hodín (3 dni)
                     
                  
               
                     
                        P4: nízka
                     
                  
                  
                     
                        30 minút
                     
                  
                  
                     
                        65 hodín (5 dní)
                     
                  
               
         
            
               Tabuľka 5: Registračné časy a časy riešenia (pracovný čas/dni)
            
            
               5.1.1.2.Podávanie správ
            
            
               Komisia podáva správy o všetkých výzvach na poskytnutie služby týkajúcich sa systémov a aplikácií pre administratívnu spoluprácu a vymáhanie pohľadávok v oblasti DPH takto:
            
            
               ·Všetky výzvy Nórska na poskytnutie služby vybavené počas daného mesiaca,
            
            
               ·Všetky výzvy Nórska na poskytnutie služby predložené počas daného mesiaca,
            
            
               ·Všetky výzvy Nórska na poskytnutie služby, ktoré sú v čase podania správy v štádiu vybavovania.
            
            
               5.1.2.Služby poskytovania štatistík
            
            
               5.1.2.1.Dohoda
            
            
               Komisia generuje štatistiky o počte vymenených formulárov v oblasti DPH a vymáhania prostredníctvom CCN/Mail, ktoré sú k dispozícii na webovom portáli ITSM.
            
            
               5.1.2.2.Podávanie správ
            
            
               Komisia v prípade potreby vypracúva správu o správach o skúške zhody a sprístupňuje ju Nórsku.
            
            
               5.1.3.Výmena formulárov
            
            
               5.1.3.1.Dohoda
            
            
               V nasledujúcej tabuľke je znázornená maximálna lehota na prenos alebo maximálny čas na odpoveď pri výmene formulárov podľa ich vymedzenia v právnych predpisoch.
            
            
                     
                        Mailová schránka CCN/Mail
                     
                  
                  
                     
                        Formulár
                     
                  
                  
                     
                        Lehota
                     
                  
               
                     
                        VIESCLO
                     
                  
                  
                     
                        Výmena informácií podľa článkov 7, 10, 12 a 18 dohody
                        
                           0
                        
                     
                     
                        Všeobecné výmeny
                     
                  
                  
                     
                        Lehota na poskytnutie informácií je čo najskôr, najneskôr však do 3 mesiacov od dátumu žiadosti (článok 8 dohody
                        
                           0
                        
                        ).
                     
                     
                        Pokiaľ však dožiadaný orgán už danú informáciu má, lehota sa skracuje na maximálne jeden mesiac (článok 8 dohody
                        
                           0
                        
                        ).
                     
                  
               
                     
                        VIESCLO
                     
                  
                  
                     
                        Výmena informácií podľa článkov 7, 10, 12 a 18 dohody
                        
                           0
                        
                     
                     
                        Žiadosť o oznámenie
                     
                  
                  
                     
                        Žiadosť o oznámenie s okamžitou odpoveďou (článok 12 
                        
                           0
                        
                         dohody).
                     
                  
               
                     
                        TAXFRUD
                     
                  
                  
                     
                        Výmena informácií podľa 
                           článkov 7, 10, 12 a 18 dohody
                        
                           0
                        
                     
                     
                        Výmeny informácií v rámci boja proti podvodom
                     
                  
                  
                     
                        Informácie o chýbajúcom obchodnom subjekte sa zasielajú hneď, ako sú k dispozícii.
                     
                  
               
                     
                        TAXAUTO
                     
                  
                  
                     
                        Automatické výmeny informácií
                     
                  
                  
                     
                        Kategórie informácií, ktoré podliehajú automatickej výmene v súlade s článkom 11 dohody, určí spoločný výbor. 
                     
                  
               
                     
                        REC-A-CUST; REC-B-VAT; REC-C-EXCISE; REC-D-INCOME-CAP; 
                        REC-E-INSUR; REC-F-INHERIT-GIFT; 
                        REC-G-NAT-IMMOV; 
                        REC-H-NAT-TRANSP; 
                        REC-I-NAT-OTHER; 
                        REC-J-REGIONAL; REC-K-LOCAL; REC-L-OTHER; REC-M-AGRI
                     
                  
                  
                     
                        Žiadosť o informácie podľa článku 22 dohody
                        
                           0
                        
                        ,
                     
                     
                        Žiadosť o oznámenie podľa článku 25 dohody
                        
                           0
                        
                        ,
                     
                     
                        Žiadosť o vymáhanie podľa článku 27 dohody
                        
                           0
                        
                        ,
                     
                     
                        Žiadosť o predbežné opatrenia podľa článku 33 dohody
                        
                           0
                        
                        ,
                     
                  
                  
                     
                        Žiadosť o informácie:
                     
                     
                        – potvrdenie o prijatí do 7 kalendárnych dní,
                     
                     
                        – aktualizácia na konci 6 mesiacov od dátumu potvrdenia
                     
                     
                        Žiadosť o oznámenie:
                     
                     
                        – potvrdenie o prijatí do 7 kalendárnych dní,
                     
                     
                        Žiadosť o vymáhanie a žiadosť o predbežné opatrenia:
                     
                     
                        – potvrdenie o prijatí do 7 kalendárnych dní,
                     
                     
                        – aktualizácia na konci každých 6 mesiacov od dátumu potvrdenia
                     
                  
               
               Tabuľka 6: Vykonávanie EoF
            
            
               5.1.3.2.Podávanie správ
            
            
               Nórsko tiež každoročne prostredníctvom e-mailu poskytuje Komisii štatistické údaje týkajúce sa oznamovania informácií stanovené v článkoch 20 a 39 dohody
               
                  [RD.3.]
               
               .
            
            
               5.1.4.Riadenie problémov
            
            
               5.1.4.1.Dohoda
            
         
         
            
               Nórsko spravuje vhodný mechanizmus pre registráciu
                  4
                a nadväzné opatrenia v prípade akýchkoľvek problémov, ktoré majú vplyv na jeho aplikačné úložisko, softvér systému, dátové a aplikačné programové vybavenie.
            
            
               Problémy s akoukoľvek časťou siete CCN (Gateways a/alebo servery na výmenu mailovej komunikácie) sa okamžite ohlasujú ITSM.
            
            
               5.1.4.2.Podávanie správ
            
            
               Nórsko informuje ITSM, ak má vnútorný problém s technickou infraštruktúrou súvisiaci s jeho vlastnými systémami a aplikáciami pre administratívnu spoluprácu a vymáhanie pohľadávok v oblasti DPH.
            
            
               Ak sa Nórsko domnieva, že problém oznámený ITSM sa nerieši alebo nevyriešil, prípadne nebol uspokojivo riešený alebo vyriešený, čo najskôr o tom informuje Komisiu.
            
            
               5.1.5.Riadenie bezpečnosti
            
            
               5.1.5.1.Dohoda
                  5
               
            
            
               Nórsko chráni svoje systémy a aplikácie pre administratívnu spoluprácu a vymáhanie pohľadávok v oblasti DPH proti narušeniam bezpečnosti a zaznamenáva akékoľvek narušenia bezpečnosti a akékoľvek vykonané zlepšenia v oblasti bezpečnosti.
            
            
               Nórsko uplatňuje bezpečnostné odporúčania a/alebo požiadavky uvedené v týchto dokumentoch:
            
            
                     
                        Názov
                     
                  
                  
                     
                        Verzia
                     
                  
                  
                     
                        Dátum
                     
                  
               
                     
                        https bezpečnostné odporúčania CCN/Prístup k webmailu Mail III – Ref. CCN/Mail III Používateľská príručka pre vnútroštátne orgány (https security recommendations of CCN /Mail III Webmail access – Ref. CCN /Mail III  User Guide for NAs)
                     
                  
                  
                     
                        3.0
                     
                  
                  
                     
                        15. 6. 2012
                     
                  
               
                     
                        bezpečnostné odporúčania CCN/Prístup k webmailu Mail III – Ref. CCN Intranet – Príručka správcu miestnej siete Security recommendations of CCN /Mail III Webmail access – Ref. CCN Intranet – Local Network Administrator Guide)
                     
                  
                  
                     
                        4.0
                     
                  
                  
                     
                        11. 9. 2008
                     
                  
               
               5.1.5.2.Podávanie správ
            
            
               Nórsko ad hoc podáva Komisii správu o akomkoľvek narušení bezpečnosti a o akýchkoľvek opatreniach, ktoré v tejto súvislosti prijalo.
            
            
               5.2.ÚROVEŇ SLUŽIEB POSKYTOVANÝCH ZO STRANY NÓRSKA
            
            
               5.2.1.Všetky oblasti týkajúce sa úrovne poskytovaných služieb
            
            
               5.2.1.1.Dohoda
            
            
               Nórsko zaznamenáva všetky problémy s nedostupnosťou alebo zmeny
                  6
                technických, funkčných a organizačných aspektov nórskych systémov a aplikácií pre administratívnu spoluprácu a vymáhanie pohľadávok v oblasti DPH.
            
            
               5.2.1.2.Podávanie správ
            
            
               Nórsko v prípade potreby informuje ITSM o akýchkoľvek problémoch s nedostupnosťou alebo zmenách týkajúcich sa technických, funkčných alebo organizačných aspektov jeho systému. ITSM je vždy informovaný o akýchkoľvek zmenách týkajúcich sa prevádzkových zamestnancov (operátorov, správcov systémov).
            
            
               5.2.2.Asistenčná služba
            
            
               5.2.2.1.Dohoda
            
         
         
            
               Nórsko sprístupňuje asistenčnú službu na riešenie incidentov, ktoré boli pridelené Nórsku, na poskytovanie pomoci a vykonávanie skúšok. Pracovný čas asistenčnej služby by mal byť rovnaký ako pracovný čas asistenčnej služby ITSM počas pracovných dní ITSM. Asistenčná služba Nórska funguje počas pracovných dní minimálne od 10:00 do 16:00 SEČ, s výnimkou štátnych sviatkov. Odporúča sa, aby nórska asistenčná služba pri riešení otázok a incidentov postupovala podľa usmernení ITIL k poskytovaniu služieb podpory.
            
            
               5.2.2.2.Podávanie správ
            
            
               Nórsko v prípade potreby informuje ITSM o akomkoľvek probléme dostupnosti týkajúcom sa jeho asistenčnej služby.
            
            
               6.MERANIE KVALITY
            
            
               6.1.DOHODA
            
            
               Komisia vyhodnocuje správy (správy o činnosti generované ITSM, oznámenia, štatistiky, ďalšie informácie) prijaté od ITSM a Nórska, určuje úroveň dodržiavania tejto dohody o úrovni poskytovaných služieb a v prípade problémov sa obráti na Nórsko s cieľom vyriešiť daný problém a zabezpečiť, aby bola kvalita služby v súlade s touto dohodou.
            
            
               6.2.PODÁVANIE SPRÁV
            
            
               Komisia každý mesiac podáva Nórsku správu o úrovni služby, ako sa vymedzuje v oddiele 5.1.2.
            
            
               7.SCHVÁLENIE DOHODY O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB
            
            
               Aby sa dohoda o úrovni poskytovaných služieb mohla uplatňovať, musí ju schváliť spoločný výbor.
            
            
               8.ZMENY DOHODY O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB
            
            
               Dohoda o úrovni poskytovaných služieb sa preskúma na základe písomnej žiadosti Komisie alebo Nórska adresovanej spoločnému výboru.
            
            
               Kým spoločný výbor nerozhodne o navrhovaných zmenách, zostanú v platnosti ustanovenia existujúcej dohody o úrovni poskytovaných služieb. Spoločný výbor koná ako rozhodovací orgán pre túto dohodu.
            
            
               9.KONTAKTNÉ MIESTO
            
            
               V prípade akýchkoľvek otázok alebo poznámok týkajúcich sa tohto dokumentu sa obráťte na:
            
            
               POSKYTOVATEĽA SLUŽIEB – ASISTENČNÚ SLUŽBU
            
            
               
                  support@itsmtaxud.europa.eu
               
            
            
               Dátum
            
            
               DOPLNOK 5
            
            
               Návrh
                  ROZHODNUTIE spoločného výboru č. 5/[dátum]  z [dátum],
                  ktorým sa prijíma dohoda o úrovni poskytovaných služieb pre spoločnú komunikačnú sieť/spoločné systémové rozhranie (ďalej len „CCN/CSI SLA“)
            
         
         
            
               1.REFERENČNÉ A UPLATNITEĽNÉ DOKUMENTY
            
            
               1.1.UPLATNITEĽNÉ AKTY
            
            
               V tejto CCN/CSI SLA sa zohľadňuje zoznam dohôd a uplatniteľných rozhodnutí uvedených ďalej. 
            
            
                     
                        [AD.1.]
                     
                  
                  
                     
                        Dohoda medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty (ďalej len „dohoda“) (Ú. v. EÚ L 195, 1.8.2018, s. 3)
                     
                     
                  
               
                     
                        [AD.2.]
                     
                  
                  
                     
                        Rozhodnutie spoločného výboru XX, ktorým sa vykonáva článok 41 ods. 2 písm. d), e), g) a h) dohody, pokiaľ ide o štandardné formuláre, prenos informácií a organizáciu kontaktov, z [dátum]
                     
                     
                  
               
               Tabuľka 7: Uplatniteľné akty
            
            
               1.2.REFERENČNÉ DOKUMENTY
            
            
               V tejto CCN/CSI SLA sa zohľadňujú informácie poskytnuté v týchto referenčných dokumentoch. Uplatniteľnými verziami dokumentov sú verzie dostupné v čase podpísania tejto dohody. 
            
            
                     
                        ID
                     
                  
                  
                     
                        REFERENCIA
                     
                  
                  
                     
                        NÁZOV
                     
                  
                  
                     
                        VERZIA
                     
                  
               
                     
                        
                           RD1
                        
                     
                  
                  
                     
                        CCN-COVW-GEN
                     
                  
                  
                     
                        Prehľad systémov CCN/CSI & SPEED2 (CCN/CSI & SPEED2 Systems Overview)
                     
                  
                  
                     
                        EN18.01
                     
                  
               
                     
                        
                           RD2
                        
                     
                  
                  
                     
                        CCN-CMPR-GW
                     
                  
                  
                     
                        Riadiace postupy CCN Gateways (CCN Gateways Management Procedures)
                     
                  
                  
                     
                        EN19.20
                     
                  
               
                     
                        
                           RD3
                        
                     
                  
                  
                     
                        CCN-CSEC-POL
                     
                  
                  
                     
                        Všeobecná bezpečnostná politika CCN/CSI (CCN/CSI General Security Policy)
                     
                  
                  
                     
                        EN05.00
                     
                  
               
                     
                        
                           RD4
                        
                     
                  
                  
                     
                        CCN-CSEC-BSCK
                     
                  
                  
                     
                        Kontrolný zoznam siete CCN/CSI pre bezpečnosť (CCN/CSI Baseline Security Checklist)
                     
                  
                  
                     
                        EN03.00
                     
                  
               
                     
                        
                           RD5
                        
                     
                  
                  
                     
                        CCN-CLST-ROL
                     
                  
                  
                     
                        Opis úloh CCN/CSI (Description of CCN/CSI roles)
                     
                  
                  
                     
                        EN02.10
                     
                  
               
                     
                        
                           RD6
                        
                     
                  
                  
                     
                        CCN-CNEX-031
                     
                  
                  
                     
                        Externá poznámka 031 – Postup pre presun sídla CCN/CSI (External note 031 - Procedure for the Move of a CCN/CSI Site)
                     
                  
                  
                     
                        EN06.20
                     
                  
               
                     
                        
                           RD7
                        
                     
                  
                  
                     
                        CCN-CNEX-060
                     
                  
                  
                     
                        Externá poznámka 060 – Inštalácia nového sídla CCN (External Note 060 - Install new CCN Site)
                     
                  
                  
                     
                        EN02.20
                     
                  
               
                     
                        
                           RD8
                        
                     
                  
                  
                     
                        CCN/CSI-PRG-AP/C-01-MARB
                     
                  
                  
                     
                        CCN/CSI-PRG-AP/C-01-MARB-Návod na programovanie aplikácie (Jazyk C) –CCN/CSI-PRG-AP/C-01-MARB-Application Programming Guide (C Language)
                     
                  
                  
                     
                        EN11.00
                     
                  
               
               Tabuľka 8: Referenčné dokumenty
            
            
               2.TERMINOLÓGIA
            
            
               2.1.SKRATKY 
            
            
                     
                        Skratky
                     
                  
                  
                     
                        VYMEDZENIE
                     
                  
               
                     
                        ACT
                     
                  
                  
                     
                        nástroj na konfiguráciu aplikácie
                     
                  
               
                     
                        AIX
                     
                  
                  
                     
                        IBM Unix OS
                     
                  
               
                     
                        CBS
                     
                  
                  
                     
                        centrálne záložné sídlo
                     
                  
               
                     
                        CCN
                     
                  
                  
                     
                        spoločná komunikačná sieť
                     
                  
               
                     
                        CCN/CSI
                     
                  
                  
                     
                        spoločná komunikačná sieť/spoločné systémové rozhranie
                     
                  
               
                     
                        CCN/WAN
                     
                  
                  
                     
                        rámcová služba poskytovania sieťových služieb pre CCN
                     
                  
               
                     
                        CI
                     
                  
                  
                     
                        konfiguračný prvok
                     
                  
               
                     
                        CIRCABC
                     
                  
                  
                     
                        centrum komunikácie a informačných zdrojov pre verejnú správu, podnikateľov a občanov
                     
                  
               
                     
                        COTS
                     
                  
                  
                     
                        Common Off The Shelf (výrobok sériovej výroby)
                     
                  
               
                     
                        CPR
                     
                  
                  
                     
                        smerovač účastníckej siete (Customer Premises Router)
                     
                  
               
                     
                        CSA
                     
                  
                  
                     
                        správca zabezpečenia CCN (CCN Security Administrator)
                     
                  
               
                     
                        CSI
                     
                  
                  
                     
                        spoločné systémové rozhranie
                     
                  
               
                     
                        GR
                     
                  
                  
                     
                        generálne riaditeľstvo
                     
                  
               
                     
                        DMZ
                     
                  
                  
                     
                        demilitarizovaná zóna
                     
                  
               
                     
                        EK
                     
                  
                  
                     
                        Európska komisia
                     
                  
               
                     
                        ESTAT
                     
                  
                  
                     
                        Eurostat
                     
                  
               
                     
                        FW
                     
                  
                  
                     
                        firewall
                     
                  
               
                     
                        HPUX
                     
                  
                  
                     
                        operačný systém Hewlett Packard Unix (Hewlett Packard Unix Operating System)
                     
                  
               
                     
                        HTTP
                     
                  
                  
                     
                        hypertextový prenosový protokol (Hyper Text Transport Protocol)
                     
                  
               
                     
                        HTTPS
                     
                  
                  
                     
                        zabezpečený hypertextový prenosový protokol (Hyper Text Transport Protocol - Secure)
                     
                  
               
                     
                        HVAC
                     
                  
                  
                     
                        vykurovanie, vetranie a klimatizácia
                     
                  
               
                     
                        HW
                     
                  
                  
                     
                        hardvér
                     
                  
               
                     
                        IKT
                     
                  
                  
                     
                        informačné a komunikačné technológie
                     
                  
               
                     
                        IMAP
                     
                  
                  
                     
                        protokol IMAP (Internet Message Access Protocol)
                     
                  
               
                     
                        IP
                     
                  
                  
                     
                        internetový protokol
                     
                  
               
                     
                        ITCAM
                     
                  
                  
                     
                        IBM Tivoli Composite Application Manager
                     
                  
               
                     
                        ITS
                     
                  
                  
                     
                        služby v oblasti informačných technológií
                     
                  
               
                     
                        ITSM
                     
                  
                  
                     
                        riadenie služieb v oblasti informačných technológií
                     
                  
               
                     
                        LAN
                     
                  
                  
                     
                        miestna počítačová sieť (Local Area Network)
                     
                  
               
                     
                        LSA
                     
                  
                  
                     
                        miestny správca systému
                     
                  
               
                     
                        MQ
                     
                  
                  
                     
                        IBM MQ Series SW
                     
                  
               
                     
                        MVS
                     
                  
                  
                     
                        viacnásobné virtuálne uskladnenie
                     
                  
               
                     
                        N/A
                     
                  
                  
                     
                        neuplatňuje sa
                     
                  
               
                     
                        NA
                     
                  
                  
                     
                        vnútroštátne správne orgány
                     
                  
               
                     
                        NDI
                     
                  
                  
                     
                        národné používateľské rozhranie (National Domain Interface)
                     
                  
               
                     
                        OBS
                     
                  
                  
                     
                        Orange Business Services
                     
                  
               
                     
                        OLA
                     
                  
                  
                     
                        dohoda o prevádzkovej úrovni (Operational Level Agreement)
                     
                  
               
                     
                        OLAF
                     
                  
                  
                     
                        Európsky úrad pre boj proti podvodom
                     
                  
               
                     
                        OS
                     
                  
                  
                     
                        operačný systém
                     
                  
               
                     
                        OSP
                     
                  
                  
                     
                        povinnosť poskytovateľa služby
                     
                  
               
                     
                        OSR
                     
                  
                  
                     
                        povinnosť žiadateľov o služby
                     
                  
               
                     
                        POL
                     
                  
                  
                     
                        politika
                     
                  
               
                     
                        PoP
                     
                  
                  
                     
                        prístupový bod
                     
                  
               
                     
                        PRG
                     
                  
                  
                     
                        program
                     
                  
               
                     
                        QA
                     
                  
                  
                     
                        zaistenie kvality
                     
                  
               
                     
                        RAP
                     
                  
                  
                     
                        vzdialený proxy server pre aplikačné programovacie rozhranie (Remote API Proxy)
                     
                  
               
                     
                        RD
                     
                  
                  
                     
                        referenčný dokument
                     
                  
               
                     
                        REV
                     
                  
                  
                     
                        revízia
                     
                  
               
                     
                        RFA
                     
                  
                  
                     
                        žiadosť o prijatie opatrenia
                     
                  
               
                     
                        ROL
                     
                  
                  
                     
                        úloha
                     
                  
               
                     
                        SFI
                     
                  
                  
                     
                        žiadosť o informácie (Submit For Information)
                     
                  
               
                     
                        SMTP
                     
                  
                  
                     
                        jednoduchý protokol na prenos pošty (Simple Mail Transport Protocol)
                     
                  
               
                     
                        SQI
                     
                  
                  
                     
                        ukazovateľ kvality služieb
                     
                  
               
                     
                        SSG
                     
                  
                  
                     
                        Secure Services Gateways (Juniper Encryption box)
                     
                  
               
                     
                        SW
                     
                  
                  
                     
                        softvér
                     
                  
               
                     
                        TAXUD
                     
                  
                  
                     
                        dane a colná únia
                     
                  
               
                     
                        TCP
                     
                  
                  
                     
                        protokol riadenia prenosu (Transmission Control Protocol)
                     
                  
               
                     
                        UPS
                     
                  
                  
                     
                        zdroj neprerušovaného napájania
                     
                  
               
                     
                        VM
                     
                  
                  
                     
                        virtuálne zariadenie
                     
                  
               
                     
                        VPN
                     
                  
                  
                     
                        virtuálna súkromná sieť (Virtual Private Network) 
                     
                  
               
                     
                        WAN
                     
                  
                  
                     
                        rozsiahla počítačová sieť (Wide Area Network)
                     
                  
               
               Tabuľka 9: Skratky
            
            
               2.2.VYMEDZENIE POJMOV NA ÚČELY CCN/CSI SLA
            
            
                     
                        pojem
                     
                  
                  
                     
                        OPIS
                     
                  
               
                     
                        Vykazovacie obdobie
                     
                  
                  
                     
                        Čas, na ktorý sa vzťahuje, je jeden mesiac. 
                     
                  
               
                     
                        Pracovný deň
                     
                  
                  
                     
                        Pracovnými dňami sú pracovné dni asistenčnej služby poskytovateľa služieb. Ide o 7 dní v týždni vrátane štátnych sviatkov.
                     
                  
               
                     
                        Pracovný čas
                     
                  
                  
                     
                        Pracovným časom je pracovný čas SD poskytovateľa služieb. Cez pracovné dni ide o službu 24 hodín denne.
                     
                  
               
                     
                        Čas služby
                     
                  
                  
                     
                        „Čas služby“ poskytovateľa služieb zodpovedá času fungovania asistenčnej služby. Službu zabezpečuje SD poskytovateľa služieb 24 hodín denne 7 dní v týždni vrátane štátnych sviatkov.
                     
                     
                        V závislosti od služby centrálneho elektronického priečinka sa prikročí k prijatiu okamžitého opatrenia (v rámci nepretržitej služby) alebo je zásah naplánovaný na nasledujúci deň. Listy, faxy, e-maily a elektronické žiadosti (prostredníctvom portálu ITSM) sa prijímajú nepretržite. Prichádzajúce žiadosti sa v systéme riadenia služieb poskytovateľa služieb zaregistrujú ako „výzvy na poskytnutie služby“.
                     
                  
               
               Tabuľka 10: Vymedzenie pojmov
            
            
               3.ÚVOD
            
            
               Tento dokument pozostáva z dohody o úrovni poskytovaných služieb pre spoločnú komunikačnú sieť/spoločné systémové rozhranie (CCN/CSI SLA) medzi Európskou komisiou (ďalej len „poskytovateľ služieb“) a Nórskym kráľovstvom (ďalej len „žiadateľ o služby“), spoločne len „zmluvné strany dohody o úrovni poskytovaných služieb“.
            
            
               „Poskytovateľ služieb“ konkrétne zahŕňa tieto organizačné jednotky GR TAXUD:
            
            
               ·GR TAXUD B2 koordinuje všetky činnosti CCN/CSI,
            
         
         
            
               ·ITSM3 Operations poskytuje prevádzkové služby,
            
            
               ·CCN2DEV poskytuje softvér CCN (vývoj a odstraňovanie chýb),
            
            
               ·poskytovateľ transeurópskej chrbticovej siete (CCN/WAN, v súčasnosti OBS).
            
            
               Úlohy vykonáva jeden z poskytovateľov služieb v závislosti od charakteru požadovanej služby.
            
            
               „Žiadateľom o služby“ je vnútroštátna daňová správa (NA) Nórska. Príslušnými organizačnými jednotkami v rámci NA sú:
            
            
               ·vnútroštátne stredisko pre podporu CCN zodpovedné za podporu a riadenie vybavenia infraštruktúry CCN GR TAXUD , ktoré sa nachádza v priestoroch NA, ako aj vnútroštátnej infraštruktúry podporujúcej aplikácie fungujúce prostredníctvom infraštruktúry CCN/CSI,
            
            
               ·vnútroštátne stredisko pre podporu aplikácií zodpovedné za podporu aplikácií EK na vnútroštátnej úrovni v národnej doméne a s využitím služieb infraštruktúry CCN/CSI,
            
            
               ·tímy pre vývoj vnútroštátnych aplikácií zodpovedné za vývoj aplikácií využívajúcich infraštruktúru CCN/CSI vrátane ich subdodávateľov.
            
            
               3.1.ROZSAH PÔSOBNOSTI CCN/CSI SLA
            
            
               V článku 5 dohody sa uvádza, že „sa uzatvorí dohoda o úrovni poskytovaných služieb zabezpečujúca technickú kvalitu a kvantitu služieb pre fungovanie komunikačného systému a systému na výmenu informácií“.
            
            
               V tejto CCN/CSI SLA sa stanovuje vzťah medzi Komisiou (poskytovateľom služieb) a Nórskym kráľovstvom (žiadateľom o služby), pokiaľ ide o prevádzkovú fázu spoločnej komunikačnej siete/spoločného systémového rozhrania (ďalej len „CCN/CSI“).
            
            
               Vymedzuje sa v nej požadovaná úroveň služby, ktorá sa poskytuje „žiadateľovi o služby“. Takisto sa v nej stanovuje vzájomné chápanie očakávaní v súvislosti s úrovňou služieb a povinnosťami zúčastnených zmluvných strán dohody o úrovni poskytovaných služieb.
            
            
               V tomto dokumente sú opísané služby a úrovne služieb v súčasnosti poskytované zo strany poskytovateľa služieb.
            
            
               Všetky ciele uvedené v CCN/CSI SLA sa budú uplatňovať len za bežných pracovných podmienok.
            
            
               V prípade udalostí vyššej moci nie je žiadna zmluvná strana zodpovedná za prípadné nesplnenie svojich povinností, ak k nemu došlo v dôsledku prírodnej katastrofy (vrátane požiaru, povodne, zemetrasenia, búrky, hurikánu alebo inej prírodnej katastrofy), vojny, invázie, činnosti zahraničných nepriateľov, nepriateľských akcií (či už je vojna vyhlásená alebo nie), občianskej vojny, vzbury, revolúcie, povstania, vojenskej alebo uzurpovanej moci alebo konfiškácie, teroristických aktivít, znárodnenia, vládnej sankcie, zablokovania, embarga, pracovného sporu, štrajku, blokovania alebo prerušenia alebo dlhodobého výpadku komerčnej elektrickej rozvodnej siete.
            
            
               3.2.VYMEDZENIE POJMU SLUŽBY CCN/CSI A JEJ CHARAKTERISTIKY
            
            
               Spoločná komunikačná sieť/spoločné systémové rozhranie je nástroj na výmenu daňových informácií medzi vnútroštátnymi správnymi orgánmi v oblasti daní a boja proti podvodom. Hlavné charakteristiky infraštruktúry systému CCN/CSI sú
            
            
                     
                        TRANSEURÓPSKA
                     
                  
                  
                     
                        CCN/CSI ponúka žiadateľom o služby globálny prístup WAN prostredníctvom viacerých prístupových bodov (PoP) v každom členskom štáte, pristupujúcich krajinách a Nórsku. Chrbticová sieť CCN/CSI ponúka požadovanú kapacitu a odolnosť, aby mohla poskytovať žiadateľom o služby služby s vysokou mierou dostupnosti.
                     
                  
               
                     
                        VIACERO PLATFORIEM
                     
                  
                  
                     
                        CCN/CSI umožňuje interoperabilitu medzi heterogénnymi platformami (Windows, Linux, Solaris, AIX, HPUX, SVR4, IBM MVS atď.) prostredníctvom vysoko flexibilného komunikačného stacku (CSI) inštalovaného na štandardných platformách pre vnútroštátne aplikácie.
                     
                  
               
                     
                        VIACERO PROTOKOLOV
                     
                  
                  
                     
                        CCN/CSI podporuje rôzne protokoly a paradigmy výmen:
                     
                     
                        §protokol CSI na podporu asynchrónnych a synchrónnych (žiadosť/odpoveď) komunikačných paradigiem (kanál CCN/CSI),
                     
                     
                        §protokol HTTP/S pre interaktívny prístup k intranetovým službám CCN (intranetový kanál CCN),
                     
                     
                        protokoly POP, IMAP, SMTP na výmenu elektronickej pošty medzi používateľmi NA, ale aj medzi aplikáciami (kanál CCN Mail III).
                     
                  
               
                     
                        BEZPEČNÁ
                     
                  
                  
                     
                        Výmeny informácií cez sieť CCN/CSI sú chránené, aby sa zabezpečila optimálna dôvernosť a integrita údajov. Služby zabezpečenia zahŕňajú:
                     
                     
                        §šifrovanie typu site-to-site IPSec256-bits a ochranu pred neželaným prístupom prostredníctvom firewallu/šifrovacích zariadení rozmiestnených na každom sídle CCN/CSI,
                     
                     
                        §mechanizmy kontroly prístupu (autentifikácia, autorizácia, evidencia) na úrovni sídla prostredníctvom CCN Gateway podporované miestnymi administratívnymi nástrojmi (ADM3G),
                     
                     
                        zabezpečenie na úrovni aktuálneho prístupu prostredníctvom šifrovania na úrovni správy (CSI secure), vzájomná autentifikácia a šifrovanie SSL v.3 (HTTPS), POP-S a IMAP-S (zabezpečený prenos elektronickej pošty). 
                     
                  
               
                     
                        SPRAVOVANÁ
                     
                  
                  
                     
                        Infraštruktúra CCN/CSI takisto poskytuje žiadateľom o služby riadené služby vrátane:
                     
                     
                        §centrálneho monitorovania,
                     
                     
                        §protokolovania udalostí,
                     
                     
                        §tvorby štatistík týkajúcich sa výmeny správ v rámci CSI a CCN Mail III (veľkosť, počet správ, matrica) a štatistík o CCN gateways a CCN Mail III,
                     
                     
                        §služieb v oblasti správy používateľov (ADM3G) a telefónnych služieb,
                     
                     
                        §validácie stackov CSI,
                     
                     
                        §poštových služieb,
                     
                     
                        oportál CCN: online prístup k štatistikám, online riadenie pomocou vzdialeného proxy serveru pre aplikačné programovacie rozhranie (RAP),
                     
                     
                        oportál ITSM: online informačný bulletin, online dokumentácia a stackové balíky CSI, často kladené otázky CCN (FAQ),
                     
                     
                        §ACT (nástroj na konfiguráciu aplikácie),
                     
                     
                        služieb súvisiacich so zaznamenávaním výziev na poskytnutie služby a s online podporou.
                     
                  
               
               Tabuľka 5: Charakteristiky služieb poskytovaných CCN/CSI
            
            
               3.3.OBDOBIE PLATNOSTI DOHODY
            
         
         
            
               CCN/CSI SLA je pre zmluvné strany záväzná odo dňa nasledujúceho po jej schválení spoločným výborom zriadeným  článkom 41 dohody (ďalej len „spoločný výbor“).
            
            
               4.ZODPOVEDNOSŤ
            
            
               4,1ZÁVÄZKY POSKYTOVATEĽA SLUŽIEB (OSP)
            
            
               Poskytovateľ služieb:
            
            
                     
                        [OSP1]
                     
                  
                  
                     
                        prevádzkuje sieťovú infraštruktúru CCN/CSI s cieľom dosiahnuť úrovne služieb opísané v oddiele 8.
                     
                  
               
                     
                        [OSP2]
                     
                  
                  
                     
                        vyberá jednotlivé komponenty infraštruktúry a softvéru CCN/CSI.
                     
                  
               
                     
                        [OSP3]
                     
                  
                  
                     
                        poskytuje údržbu hardvéru a softvéru pre vybavenie infraštruktúry CCN GR TAXUD (napr. CCN Gateways) nainštalované v priestoroch žiadateľov o služby, ako aj pre centrálne servery CCN Mail III. 
                     
                  
               
                     
                        [OSP4]
                     
                  
                  
                     
                        zabezpečuje monitorovanie vybavenia infraštruktúry CCN GR TAXUD nainštalovaného v priestoroch žiadateľov o služby.
                     
                  
               
                     
                        [OSP5]
                     
                  
                  
                     
                        spravuje audítorské súbory CCN/CSI.
                     
                  
               
                     
                        [OSP6]
                     
                  
                  
                     
                        spravuje adresovaciu schému CCN/CSI.
                     
                  
               
                     
                        [OSP7]
                     
                  
                  
                     
                        dodržiava pravidlá a odporúčania uvedené v „dokumentoch k zabezpečeniu“:
                     
                     
                        §všeobecná bezpečnostná politika CCN/CSI (CCN/CSI General Security Policy, 
                        
                           RD3
                        
                        ),
                     
                     
                        kontrolný zoznam siete CCN/CSI pre bezpečnosť (CCN/CSI Baseline Security Checklist, RD4).
                     
                  
               
                     
                        [OSP8]
                     
                  
                  
                     
                        Z času na čas musí žiadateľ o služby zabezpečiť, aby sa dostupnosť siete neznížila v dôsledku údržby alebo inej očakávanej nedostupnosti. V takom prípade žiadateľ o služby informuje poskytovateľa služieb aspoň 1 mesiac vopred. Ak žiadateľ o služby nemôže túto lehotu dodržať, o situácii rozhodne GR TAXUD.
                     
                  
               
                     
                        [OSP9]
                     
                  
                  
                     
                        Všetky softvérové licencie, ktoré bežia na CCN gateways, poskytne GR TAXUD.
                     
                  
               
                     
                        [OSP10]
                     
                  
                  
                     
                        Dodržiavanie politiky zálohovania sídla CCN/CSI (pozri RD2).
                     
                  
               
                     
                        [OSP11]
                     
                  
                  
                     
                        Audit systému vymedzený v RD2.
                     
                  
               
                     
                        [OSP12]
                     
                  
                  
                     
                        Pravidelne vykonávať kontrolu zabezpečenia systému podľa vymedzenia v RD2
                     
                  
               
               Tabuľka 6: POVINNOSTI POSKYTOVATEĽA SLUŽIEB (OSP)
            
            
               4.2.POVINNOSTI ŽIADATEĽOV O SLUŽBY (OSR)
            
            
               Žiadateľ o služby:
            
            
                     
                        Technická úroveň a úroveň infraštruktúry
                     
                  
               
                     
                        [OSR1]
                     
                  
                  
                     
                        Umiestnenie vybavenia infraštruktúry CCN GR TAXUD, ktoré poskytlo GR TAXUD, a poskytovanie vhodného:
                     
                     
                        §úložiska,
                     
                     
                        §napájania elektrickou energiou,
                     
                     
                        HVAC.
                     
                  
               
                     
                        [OSR2]
                     
                  
                  
                     
                        Zabezpečovanie toho, aby boli komponenty CCN/CSI „elektricky“ pripojené k UPS. Špecifické prispôsobenie na miestne normy (napr. adaptéry) musí zabezpečiť žiadateľ o služby.
                     
                  
               
                     
                        Prevádzková a organizačná úroveň
                     
                  
               
                     
                        [OSR3]
                     
                  
                  
                     
                        Vyčlenenie personálu zodpovedného za úlohy uvedené v 
                        
                           RD5
                        
                        . 
                     
                  
               
                     
                        [OSR4]
                     
                  
                  
                     
                        Zabezpečenie prítomnosti mimo bežného pracovného času vždy, keď to poskytovateľ služieb považuje za potrebné, pokiaľ o to požiada.
                     
                     
                        Pri niektorých operáciách, ktoré vykonáva poskytovateľ chrbticovej siete alebo poskytovateľ služieb, sa môže vyžadovať koordinácia a/alebo prítomnosť LSA spotrebiteľa služby. Na účely naplánovania týchto činností sa posiela oznam aspoň jeden mesiac vopred; je potrebná plná spolupráca s cieľom dodržať zložité plánovanie vzhľadom na počet sídel.
                     
                  
               
                     
                        [OSR5]
                     
                  
                  
                     
                        Zákaz uviesť ktorúkoľvek súčasť vybavenia infraštruktúry CCN GR TAXUD mimo prevádzky bez formálneho povolenia poskytovateľa služieb.
                     
                  
               
                     
                        [OSR6]
                     
                  
                  
                     
                        Povinnosť požiadať poskytovateľa služieb o formálne povolenie pred inštaláciou dodatočných hardvérových alebo softvérových komponentov, ktoré nepatria do štandardného balíku vybavenia infraštruktúry CCN GR TAXUD.
                     
                  
               
                     
                        [OSR7]
                     
                  
                  
                     
                        Poskytovanie jasného opisu pozorovaných/nahlásených incidentov, ktoré uvádza žiadateľ o služby.
                     
                  
               
                     
                        [OSR8]
                     
                  
                  
                     
                        Aktívna spolupráca s poskytovateľom služieb a/alebo jeho zástupcami, ak je to potrebné na účely poskytovania služieb.
                     
                  
               
                     
                        Komunikačná úroveň
                     
                  
               
                     
                        [OSR9]
                     
                  
                  
                     
                        Používa výlučne kontaktné miesta poskytovateľa služieb a kontaktné miesta v rámci vlastnej organizácie.
                     
                  
               
                     
                        [OSR10]
                     
                  
                  
                     
                        Informuje poskytovateľa služieb o akejkoľvek absencii kontaktných miest počas otváracích hodín poskytovateľa služieb alebo zabezpečuje pre kontaktné miesta aspoň zastupovanie.
                     
                  
               
                     
                        [OSR11]
                     
                  
                  
                     
                        Oznamuje poskytovateľovi služieb každú zmenu svojich kontaktných miest, a to aspoň 5 pracovných dní predtým, ako sa táto zmena udeje.
                     
                  
               
                     
                        [OSR12]
                     
                  
                  
                     
                        Oznamuje poskytovateľovi služieb každú plánovanú údržbu INFRAŠTRUKTÚRY, ktorá by mohla mať vplyv na vybavenie infraštruktúry CCN GR TAXUD, ktoré je umiestnené v priestoroch spotrebiteľa služieb (najmenej týždeň vopred pre všetky typy vybavenia);
                     
                     
                        napr.: plánované výpadky elektrickej energie alebo infraštruktúry siete, sťahovanie dátového centra, zmeny IP adresy...
                     
                  
               
                     
                        [OSR13]
                     
                  
                  
                     
                        Oznamuje poskytovateľovi služieb každý vonkajší problém, napríklad výpadok elektrickej energie, ktorý má vplyv na dobré fungovanie CCN Gateways a platforiem pre aplikácie.
                     
                  
               
                     
                        [OSR14]
                     
                  
                  
                     
                        Oznamuje poskytovateľovi služieb každý presun vybavenia infraštruktúry CCN GR TAXUD, a to prostredníctvom formálnej žiadosti a aspoň šesť mesiacov vopred. Žiadateľ o služby znáša náklady spojené s takýmto presunom. Ďalšie podrobnosti o postupe sú uvedené v 
                        
                           RD6
                        
                        .
                     
                  
               
                     
                        [OSR15]
                     
                  
                  
                     
                        Oznamuje poskytovateľovi služieb každý výpadok zabezpečených odkazov medzi infraštruktúrou CCN GR TAXUD a žiadateľa o služby (NA alebo partnerské GR).
                     
                  
               
                     
                        [OSR16]
                     
                  
                  
                     
                        Oznamuje poskytovateľovi služieb každý výpadok v rámci platforiem pre aplikácie.
                     
                  
               
                     
                        [OSR28]
                     
                  
                  
                     
                        Od žiadateľa o služby sa žiada, aby vopred oznámil všetky plánované odstávky miestneho dátového centra/informačnej sály (vrátane WAN) 1 (jeden) pracovný týždeň vopred. Cieľom je umožniť GR TAXUD zabezpečiť potrebnú komunikáciu s akýmikoľvek inými zainteresovanými stranami.
                     
                  
               
                     
                        Úroveň bezpečnosti a správy používateľov
                     
                  
               
                     
                        [OSR17]
                     
                  
                  
                     
                        Spravovanie miestnych používateľských kont v CCN Gateway (pozri RD2).
                     
                  
               
                     
                        [OSR18]
                     
                  
                  
                     
                        V prípade potreby udeľovanie povolenia na fyzický prístup k vybaveniu a personálu, pokiaľ poskytovateľ služieb takýto prístup vyžaduje.
                     
                  
               
                     
                        [OSR19]
                     
                  
                  
                     
                        Schvaľuje príslušné TCP porty v sieti používateľov služieb (národná doména) (pozri RD2).
                     
                  
               
                     
                        [OSR20]
                     
                  
                  
                     
                        Zabezpečuje, aby boli šifrovacie zariadenia siete (v súčasnosti Juniper SSG) na sídle žiadateľa o služby lokalizované v zóne s kontrolou prístupu.
                     
                  
               
                     
                        [OSR21]
                     
                  
                  
                     
                        Obmedzuje prístup k celému vybaveniu infraštruktúry CCN GR TAXUD na oprávnený personál. Prístup sa povoľuje len na základe žiadosti CSA. Neželaný prístup k týmto zariadeniam môže ohroziť bezpečnosť alebo minimálne spôsobiť výpadky siete.
                     
                  
               
                     
                        [OSR22]
                     
                  
                  
                     
                        dodržiava pravidlá a odporúčania uvedené v „dokumentoch k zabezpečeniu“:
                     
                     
                        §všeobecná bezpečnostná politika CCN/CSI (CCN/CSI General Security Policy, 
                        
                           RD5
                        
                        ,
                     
                     
                        §kontrolný zoznam siete CCN/CSI pre bezpečnosť (CCN/CSI Baseline Security Checklist, 
                        
                           RD6
                        
                        ).
                     
                  
               
                     
                        Rozvoj správy aplikácií
                     
                  
               
                     
                        [OSR27]
                     
                  
                  
                     
                        Za rozvoj, podporu a správu aplikácií žiadateľa o služby nesie výlučnú zodpovednosť žiadateľ o služby. Musia vyhovovať pravidlám vymedzeným v RD8.
                     
                  
               
               Tabuľka 7: POVINNOSTI ŽIADATEĽOV O SLUŽBY (OSR)
            
            
               4.3.SLUŽBY POSKYTOVANÉ ZO STRANY POSKYTOVATEĽA SLUŽIEB
            
            
               4.3.1.Asistenčná služba IT
            
            
               Poskytovateľ služieb ponúka konsolidovanú asistenčnú službu IT pre riešenie incidentov a riadenie problémov. Asistenčná služba IT rozširuje škálu klasických služieb helpdesku a ponúka globálnejší prístup, ktorý umožňuje integráciu úradných postupov v rámci riadenia služieb CCN/CSI.
            
            
               Asistenčná služba IT sa nezaoberá len incidentmi, problémami a otázkami, ale poskytuje aj rozhranie pre iné činnosti, ako sú napríklad žiadosti o zmenu, zmluvy o údržbe, softvérové licencie, riadenie úrovne služieb, riadenie konfigurácie, riadenie dostupnosti, riadenie bezpečnosti a riadenie kontinuity služieb IT.
            
            
               Asistenčná služba IT takisto spontánne informuje žiadateľa o služby o všetkých naliehavých informáciách, a slúži teda ako centrum pre preposielanie informácií žiadateľovi o služby.
            
            
               Oznámenie je vymedzené ako správa vydaná poskytovateľom služieb, ktorou ho vystríha pred udalosťou, ktorá môže ovplyvniť prevádzku CCN/CSI: nedostupnosť gateway, výpadok systému, poruchy, údržba infraštruktúry alebo aktualizácia softvéru.
            
            
               Rozhranie asistenčnej služby IT pre žiadateľa o služby funguje prostredníctvom kontaktného miesta poskytovateľa služieb alebo prostredníctvom webového portálu ITSM, ktorý poskytuje online služby pre žiadateľa o služby, ako je zaznamenávanie výziev na poskytnutie služby; nástroj ACT a webový portál CCN, ktorý poskytuje lokalitu na sťahovanie balíkov CSI, prístup k štatistikám, informácie o monitorovaní atď.
            
            
               4.3.1.1.Riadenie incidentov a problémov
            
            
               Táto služba sa zaoberá incidentmi pochádzajúcimi od používateľov asistenčnej služby (vrátane systémových operácií). Incident možno vymedziť ako jednoduchú žiadosť o informácie alebo objasnenie, ale môže sa kategorizovať aj ako hlásenie o neregulárnom správaní konkrétneho komponentu.
            
            
               Incident sa vymedzuje ako neočakávaná udalosť, ktorá nie je súčasťou štandardnej prevádzky infraštruktúry, alebo ako porucha, ktorá zhoršuje službu prevádzkovania CCN/CSI. Incident sa vyrieši, keď sa obnoví prevádzka služby.
            
         
         
            
               Incident sa môže týkať týchto konfiguračných prvkov (CI):
            
            
               ·hardvér, za ktorý zodpovedá poskytovateľ služieb: CCN gateways, zabezpečovacie zariadenia, smerovače účastníckej siete (CPR) a iné zariadenia na pripojenie na sieť v rámci siete EuroDomain (infraštruktúra CCN GR TAXUD) LAN,
            
            
               ·softvér bežiaci na šifrovacích zariadeniach,
            
            
               ·systémový softvér bežiaci na gateways: operačný systém, softvér základnej komunikácie, ako je TCP/IP atď.,
            
            
               ·softvér tretej strany, ktorý beží na platformách, ako sú Tuxedo, MQSeries, Sun ONE Directory Server, PostgreSQL, Apache atď.;
            
            
               ·CCN Mail III,
            
            
               ·softvér CCN/CSI bežiaci na gateways,
            
            
               ·softvér CSI bežiaci na platformách pre aplikácie,
            
            
               ·SIAP (Secure Internet Access Point) – Unified Defence.
            
            
               Problém sa zistí buď na základe ojedinelého incidentu, čo má extrémne negatívny dosah na používateľskú službu, pričom príčina je neznáma, alebo na základe viacerých incidentov toho istého typu. Problém sa vyrieši, keď sa zistí a odstráni príčina.
            
            
               Keď nastane incident, situácia sa preskúma s cieľom obnoviť prevádzkové služby CCN/CSI (v prípade potreby) a zistiť hlavnú príčinu incidentu. Poskytovateľ služieb pomáha pri riešení incidentov v aplikačnom softvéri NA, na úrovni rozhrania s CCN/CSI, pokiaľ to nemá vplyv na ostatné služby, ktoré má poskytovať poskytovateľ služieb. Pomoc poskytovateľa služieb spočíva v poskytovaní informácií o správnom využívaní CCN/CSI. Nespočíva v účasti na odstraňovaní chýb aplikačného softvéru NA.
            
            
               4.3.2.Nástroje na podporu riadenia služieb
            
            
               Monitorovanie infraštruktúry CCN gateway, aplikácií a CCN queues je podporované skupinou produktov IBM® Tivoli Monitoring (Tivoli Monitoring) a IBM Tivoli Composite Application Manager (ITCAM).
            
            
               Programy CCN Tivoli Monitoring a Reporting service založené na IBM Tivoli Monitoring suite poskytujú tieto funkcionality:
            
            
               ·monitorovanie aplikačných queues lokalizovaných na CCN Gateways (WebSphere MQ),
            
            
               ·monitorovanie stavu operačného systému CCN Gateways,
            
            
               ·využívanie CPU, využívanie miesta na disku, využívanie pamäti, využívanie siete, procesy,
            
            
               ·monitorovanie HW mimo pásmo,
            
            
               ·monitorovanie prevádzkových procesov komponentov CCN lokalizovaných na CCN Gateways,
            
            
               ·monitorovanie infraštruktúry CCN Mail III,
            
         
         
            
               ·poskytovanie prehľadu o predchádzajúcich informáciách z monitorovania pre používateľov CCN Tivoli,
            
            
               ·generovanie preddefinovaných upozornení o predtým monitorovaných komponentoch,
            
            
               ·poskytovanie správ založených na zhromaždených historických dátach (CCN Tivoli Data Warehouse),
            
            
               ·poskytovanie informácií o dostupnosti a výkonnosti infraštruktúry CCN/CSI v čase, oznamovanie dôležitých trendov konzistentným a integrovaným spôsobom.
            
            
               4.3.3.Riadenie a prevádzka infraštruktúry IKT
            
            
               Poskytovateľ služieb je vyzvaný, aby inštaloval, prevádzkoval a udržiaval prevádzkovú infraštruktúru CCN/CSI s cieľom zaručiť dohodnuté úrovne dostupnosti.
            
            
               Operačná infraštruktúra CCN/CSI sa skladá z reléových zariadení siete EuroDomain (CCN Gateways), zo zabezpečovacích zariadení, smerovačov účastníckej siete a z telekomunikácií.
            
            
               Táto služba zahŕňa:
            
            
               ·riadenie dostupnosti,
            
            
               ·riadenie nepredvídaných udalostí,
            
            
               ·správu údajov o konfigurácii aplikácií,
            
            
               ·riadenie bezpečnosti.
            
            
               A zahŕňa aj:
            
            
               ·koordináciu presunu vybavenia CCN/CSI,
            
            
               ·koordináciu rozmiestnenia nových sídel,
            
            
               ·plánovanie kapacity infraštruktúry CCN,
            
            
               ·následné opatrenia v rámci vyššie požadovanej činnosti prijímané počas každomesačných stretnutí o pokroku. Tieto stretnutia sa zameriavajú na QA a zúčastňujú sa na nich všetky zmluvné strany prispievajúce k službe CCN/CSI,
            
            
               ·vybavovanie žiadostí o „zmrazenie“, o ktoré môžu požiadať na to určeného úradníka GR TAXUD len oprávnení používatelia,
            
            
               ·navrhovanie, plánovanie, rozmiestňovanie, prevádzku, technickú podporu a vyraďovanie HW, OS a COTS,
            
            
               ·sieťové služby,
            
         
         
            
               ·služby spojené s HW, OS a COTS,
            
            
               ·zálohovanie a obnova dát,
            
            
               ·službu riadenia úloh,
            
            
               ·vyhotovovanie a údržbu plánov súvisiacich s riadením infraštruktúry IKT, t. j. plánu infraštruktúry IKT, plánu dostupnosti, plánu kapacity, plánu na zabezpečenie kontinuity,
            
            
               ·štúdie uskutočniteľnosti týkajúce sa infraštruktúry.
            
            
               4.3.3.1.Riadenie dostupnosti
            
            
               Hlavnou službou, ktorú musí poskytovateľ služieb poskytnúť, je zabezpečenie toho, aby bol systém CCN/CSI funkčný na požadovanej úrovni dostupnosti.
            
            
               Poskytovateľ služieb zabezpečuje, aby všetky sídla CCN/CSI boli prepojené prostredníctvom rozsiahlej počítačovej siete (WAN) vyznačujúcej sa potrebnou odolnosťou a kapacitou na zabezpečenie riadneho fungovania zásadných úradných aplikácií využívajúcich infraštruktúru a služby CCN/CSI.
            
            
               Služba riadenia dostupnosti zahŕňa tieto prvky:
            
            
               ·globálny prístup vo všetkých prepojených NA,
            
            
               ·poskytovanie účastníckeho vedenia (+ záložnej linky) medzi lokálnym prístupovým bodom WAN (PoP) a priestormi vnútroštátnych správnych orgánov,
            
            
               ·inštaláciu, konfiguráciu a údržbu smerovača účastníckej siete (CPR),
            
            
               ·inštaláciu a údržbu zabezpečovacieho zariadenia (t. j. SSG encryption-firewall box),
            
            
               ·komunikačné gateways lokalizované na DMZ na každom lokálnom sídle (t. j. CCN Gateways),
            
            
               ·centrálny systém CCN Mail III.
            
            
               Poskytovateľ služieb poskytuje aj štatistické informácie o dostupnosti zozbierané v rámci prevádzkových podmienok a monitorovacej služby, a to tak na aktívne sledovanie problémov, ako aj na štatistické účely.
            
            
               4.3.3.2.Riadenie nepredvídaných udalostí
            
            
               Poskytovateľ služieb je zodpovedný za komponenty CCN/CSI lokalizované v infraštruktúre CCN GR TAXUD na každom sídle CCN/CSI.
            
            
               Cieľom služby riadenia nepredvídaných udalostí je obnoviť dohodnuté úrovne služieb v dohodnutom časovom rámci v prípade čiastočnej alebo úplnej dysfunkcie alebo zničenia systému CCN/CSI tým, že sa žiadateľom o služby poskytne pomoc a napríklad tieto prvky:
            
            
               ·softvérové zálohovanie CCN gateways (na každom sídle),
            
         
         
            
               ·centrálne záložné sídlo CCN,
            
            
               ·nadbytočné šifrovacie zariadenia,
            
            
               ·možnosti prepojovania medzi využívanými a záložnými gateways,
            
            
               ·náhradné diely pre hardvérové zariadenia,
            
            
               ·duálne telekomunikačné linky s prístupom k chrbticovej sieti CCN (na každom sídle),
            
            
               ·pomoc pri inštalácii a konfigurácii prvkov CCN/CSI v infraštruktúre CCN GR TAXUD,
            
            
               ·postupy obnovovania dát.
            
            
               4.3.3.3.Správa údajov o konfigurácii aplikácií
            
            
               Táto služba sa týka riadenia konfiguračných údajov, ktoré si vyžadujú aplikácie CCN/CSI, zo strany poskytovateľa služieb.
            
            
               Tieto konfiguračné údaje sú uložené v centrálnom adresári CCN/CSI. Správa centrálneho adresára CCN/CSI sa delí medzi poskytovateľa služieb a vnútroštátne správne orgány. Každý vnútroštátny správny orgán je zodpovedný za riadenie svojich miestnych používateľov CCN/CSI. Zvyšok spravuje poskytovateľ služieb.
            
            
               Príklady konfigurácií podliehajúce žiadosti správneho orgánu o služby:
            
            
               ·vymedzenie miestneho administratívneho profilu,
            
            
               ·registrácia aplikačnej služby,
            
            
               ·registrácia aplikačného queue,
            
            
               ·registrácia typu správy,
            
            
               ·overenie údajov o konfiguráciách aplikácií,
            
            
               ·registrácia úloh správy,
            
            
               ·riadenie zoznamu kontaktov.
            
            
               4.3.4.Riadenie bezpečnosti
            
            
               Táto služba sa týka riadenia zabezpečovacích prvkov, ktoré si vyžaduje prostredie CCN/CSI, zo strany poskytovateľa služieb.
            
         
         
            
               Bezpečnosť je riadená aj na úrovni zúčastnených serverových zariadení (OS), sieťových zariadení a na prevádzkovej úrovni.
            
            
               ·Výmeny informácií cez sieť CCN/CSI sú chránené, aby sa zabezpečila optimálna dôvernosť a integrita údajov.
            
            
               ·Služby zabezpečenia zahŕňajú:
            
            
               –šifrovanie typu site-to-site a ochranu pred neželanými prístupmi pomocou firewallu/šifrovacích zariadení,
            
            
               –mechanizmy kontroly prístupu (autentifikácia, autorizácia, evidencia) na úrovni sídla prostredníctvom CCN Gateway podporované miestnymi administratívnymi nástrojmi (ADM3G),
            
            
               –zabezpečenie na úrovni aktuálneho prístupu prostredníctvom šifrovania na úrovni správy (CSI secure), vzájomná autentifikácia a šifrovanie SSL (HTTPS a NJCSI), POP-S a IMAP-S (zabezpečený prenos elektronickej pošty)
            
            
               –mechanizmus jednotnej ochrany SIAP (Unified Defence) pre zabezpečený internetový prístup k službám CCN.
            
            
               4.3.5.Správa dokumentov
            
            
               Poskytovateľ služieb sa stará o aktualizácie celej technickej dokumentácie CCN/CSI (t. j. technický dokument, používateľské príručky, často kladené otázky, informačné bulletiny, nadchádzajúce podujatia atď.) a funguje ako dokumentačné stredisko.
            
            
               Patrí sem dokumentácia súvisiaca s infraštruktúrou CCN/CSI: Oracle-Tuxedo, IBM-MQ, CCN Gateways, CCN Mail III, CSI softvér, postupy, správy, história komunikácie s partnermi atď.
            
            
               Poskytovateľ služieb spravuje zoznam dokumentácie týkajúci sa CCN/CSI, ktorý môže žiadateľovi o služby sprístupniť. Tieto dokumenty sú k dispozícii na portáli CIRCABC a na portáli ITSM.
            
            
               Poskytovateľ služieb automaticky aktualizuje zoznam o nové schválené verzie dokumentov.
            
            
               4.3.6.Podávanie správ a štatistika
            
            
               Poskytovateľ služieb poskytuje prostredníctvom webového portálu CCN a ITM žiadateľovi o služby tieto nástroje na podávanie správ:
            
            
               ·údaje o dostupnosti online pre CCN Gateways a servery CCN Mail III,
            
            
               ·online bulletiny,
            
            
               ·štatistiky o výmenách CCN/CSI.
            
            
               Poskytovateľ služieb tiež pravidelne organizuje stretnutie týkajúce sa techniky a infraštruktúry IT, na ktorom sa predkladajú správy a štatistiky.
            
            
               4.3.7.Odborná príprava
            
            
               Poskytovateľ služieb pripravuje kurzy a vykonáva odbornú prípravu týkajúcu sa technických aspektov systému CCN/CSI. Štandardné kurzy sa organizujú v rámci balíkov odbornej prípravy, ktoré sú rozdelené na moduly. Všeobecným pravidlom je, že školenia sa organizujú každý rok. Štandardné balíky odbornej prípravy sa distribuujú dvakrát ročne prostredníctvom GR TAXUD a sú dostupné online na portáli ITSM.
            
         
         
            
               5.MERANIE ÚROVNE POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB
            
            
               5.2.ÚROVEŇ SLUŽIEB
            
            
               Úroveň služieb predstavuje meradlo kvality služieb poskytovaných poskytovateľom služieb. Vypočíta sa pomocou ukazovateľa kvality služieb (SQI).
            
            
               Očakáva sa, že na účel dosiahnutia dohodnutej úrovne služby žiadateľ o služby plní svoje povinnosti (pozri odsek 
               
                  0
               
               ).
            
            
               5.2.PLATNÉ UKAZOVATELE KVALITY SLUŽIEB
            
            
               5.2.1.Individuálna dostupnosť sídla CCN/CSI
            
            
               Tento ukazovateľ kvality poskytuje najnižšiu nameranú dostupnosť individuálnej lokality počas „celého obdobia“, t. j. 24 hodín denne 7 dní v týždni, za daný mesiac. Limit CCN/CSI SLA je vymedzený takto:
            
            
                     
                        LIMIT
                     
                  
                  
                     
                        > = 97,0 % dostupnosť
                     
                  
               
               5.2.2.Ukazovateľ kvality týkajúci sa času služby
            
            
               „Čas služby“ poskytovateľa služieb zodpovedá času fungovania asistenčnej služby. Službu zabezpečuje SD poskytovateľa služieb 24 hodín denne 7 dní v týždni vrátane štátnych sviatkov.
            
            
               V závislosti od služby centrálneho elektronického priečinka sa prikročí k prijatiu okamžitého opatrenia (v rámci nepretržitej služby) alebo je zásah naplánovaný v rámci nasledujúcej služby centrálneho elektronického priečinka. Listy, faxy, e-maily a elektronické žiadosti (prostredníctvom portálu ITSM) sa prijímajú nepretržite. Prichádzajúce žiadosti sa v systéme riadenia služieb poskytovateľa služieb zaregistrujú ako „výzvy na poskytnutie služby“.
            
            
               Limit dohody o úrovni poskytovaných služieb je vymedzený takto:
            
            
                     
                        LIMIT
                     
                  
                  
                     
                        Asistenčná služba nesmie byť počas času služby nedostupná viac ako 2-krát/mesiac.
                     
                  
               
               5.2.3.Ukazovateľ kvality týkajúci sa oznamovacej služby
            
            
               Poskytovateľ služieb poskytuje žiadateľovi o služby oznamovacie služby.
            
            
               Existujú dva druhy oznámení, a to naliehavé oznámenia a bežné oznámenia:
            
            
               ·NALIEHAVÉ OZNÁMENIA (ak nie je dostatok času na oznámenie používateľom CCN/CSI najmenej 7 kalendárnych dní vopred): oznámenia sa zasielajú príslušnej cieľovej skupine do 2 hodín od prijatia žiadosti o doručení naliehavého oznámenia.
            
            
               ·BEŽNÉ OZNÁMENIA (alebo plánované zásahy): oznámenia sa zasielajú príslušnej cieľovej skupine aspoň jeden týždeň (7 kalendárnych dní) pred zásahmi a pripomienka sa zasiela najmenej 24 hodín pred vykonaním zásahu.
            
            
               Týmto ukazovateľom sa meria dodržanie lehoty na oznámenie plánovanej nedostupnosti (prostredníctvom hromadnej pošty).
            
            
               5.3.4.Ukazovateľ kvality týkajúci sa riadenia nepredvídaných udalostí
            
         
         
            
               Studený pohotovostný režim (postup prepojenia, zálohovanie a obnova dát alebo CCN cez internet)
            
            
               Vhodný typ prepojenia, ktorý sa má vykonať, závisí od dôkladnej analýzy nastavení konkrétneho vnútroštátneho správneho orgánu a príslušného problému.
            
            
               Maximálna lehota pri prepojení z akejkoľvek využívanej gateway vnútroštátneho správneho orgánu na príslušnú záložnú CCN gateway je vymedzená takto:
            
            
                     
                        LIMIT
                     
                  
                  
                     
                        Maximálne 5 pracovných hodín po dohode so žiadateľom o služby o vykonaní prepojenia
                     
                  
               
               5.3.5.Ukazovateľ kvality týkajúci sa správy údajov o konfigurácii aplikácií
            
            
               Maximálna lehota vybavenia žiadosti o konfiguráciu aplikácií prostredníctvom ACT (nástroja na konfiguráciu aplikácie) pre jedno sídlo je vymedzená takto:
            
            
                     
                        LIMIT
                     
                  
                  
                     
                        5 pracovných dní
                     
                  
               
               5.3.6.Ukazovateľ kvality týkajúci sa lehoty doručenia potvrdenia
            
            
               Maximálna lehota medzi podaním žiadosti doručenej asistenčnej službe a dňom doručenia potvrdenia (t. j. čísla prideleného výzve na poskytnutie služby) poskytovateľovi služieb je vymedzená takto: 
            
            
                     
                        LIMIT
                     
                  
                  
                     
                        30 minút
                     
                  
               
               Incidenty sa klasifikujú podľa úrovne ich priority.
            
            
               Priorita incidentu je označená číslom od 1 do 4: 
            
            
                     
                        1
                     
                  
                  
                     
                        KĽÚČOVÁ
                     
                  
               
                     
                        2
                     
                  
                  
                     
                        VYSOKÁ
                     
                  
               
                     
                        3
                     
                  
                  
                     
                        STREDNÁ
                     
                  
               
                     
                        4
                     
                  
                  
                     
                        NÍZKA
                     
                  
               
               5.3.7.Ukazovateľ kvality týkajúci sa lehoty riešenia
            
            
               Lehota riešenia je čas, ktorý uplynul medzi okamihom, keď poskytovateľ služby potvrdil incident, a okamihom, keď poskytovateľ služieb napravil hlavnú príčinu incidentu alebo zaviedol dočasné riešenie.
            
            
               Lehota riešenia je podľa priority vymedzená takto:
            
            
                     
                        PRIORITA
                     
                  
                  
                     
                        LEHOTA RIEŠENIA
                     
                  
               
                     
                        KĽÚČOVÁ
                     
                  
                  
                     
                        5 pracovných hodín
                     
                  
               
                     
                        VYSOKÁ
                     
                  
                  
                     
                        13 pracovných hodín
                     
                  
               
                     
                        STREDNÁ
                     
                  
                  
                     
                        39 pracovných hodín
                     
                  
               
                     
                        NÍZKA
                     
                  
                  
                     
                        65 pracovných hodín
                     
                  
               
               Tabuľka 8: Lehoty riešenia
            
            
                     
                        PRIORITA
                     
                  
                  
                     
                        LIMIT
                     
                  
               
                     
                        KĽÚČOVÁ
                     
                  
                  
                     
                        > = 95,00 % incidentov KĽÚČOVEJ PRIORITY sa musí vyriešiť v rámci dohodnutej lehoty riešenia (5 pracovných hodín).
                     
                  
               
                     
                        VYSOKÁ
                     
                  
                  
                     
                        > = 95,00 % incidentov VYSOKEJ PRIORITY sa musí vyriešiť v rámci dohodnutej lehoty riešenia (13 pracovných hodín).
                     
                  
               
                     
                        STREDNÁ
                     
                  
                  
                     
                        > = 95,00 % incidentov STREDNEJ PRIORITY sa musí vyriešiť v rámci dohodnutej lehoty riešenia (39 pracovných hodín).
                     
                  
               
               Tabuľka 9: Limit pre lehoty riešenia incidentov
            
         
         
            
               6.SCHVÁLENIE DOHODY O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB
            
            
               Aby sa dohoda o úrovni poskytovaných služieb mohla uplatňovať, musí ju schváliť spoločný výbor.
            
            
               7.ZMENY DOHODY O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB
            
            
               CCN/CSI SLA sa preskúma na základe písomnej žiadosti Komisie alebo Nórska adresovanej spoločnému výboru.
            
            
               Kým spoločný výbor nerozhodne o navrhovaných zmenách, zostanú v platnosti ustanovenia existujúcej CCN/CSI SLA.  Spoločný výbor pôsobí ako rozhodovací orgán pre súčasnú CCN/CSI SLA.
            
            
               8.KONTAKTNÉ MIESTO
            
            
               V prípade všetkých prevádzkových služieb funguje ako jednotné kontaktné miesto oddelenie pre ITSM3 Operations. Kontakt:
            
            
                     
                        ITSM3 Operations - IBM
                     
                  
               
                     
                        ☎ Bezplatná linka: + 800 7777 4477
                     
                  
               
                     
                        ✆ Platená linka: + 40 214 058 422
                     
                  
               
                     
                        ✉ 
                        
                           support@itsmtaxud.europa.eu
                        
                     
                  
               
                     
                         
                        
                           http://portal.ccntc.ccncsi.int:8080/portal
                        
                           
                           (webový portál CCN – pre registrovaných používateľov CCN)
                     
                  
               
                     
                         
                        
                           https://itsmtaxud.europa.eu/smt/ess.do
                        
                           
                        
                           (webový portál ITSM – pre výzvy na poskytnutie služby)
                        
                     
                  
               
               Dátum
            
            
               DOPLNOK 6
            
            
               Návrh
                  ROZHODNUTIE spoločného výboru č. 6/[dátum]  z [dátum],
                  ktorým sa prijíma suma a modality finančného príspevku, ktorý má Nórsko uhradiť do všeobecného rozpočtu Únie v súvislosti s nákladmi vzniknutými v dôsledku jeho účasti na európskych informačných systémoch
            
            
               SPOLOČNÝ VÝBOR zriadený v súlade s článkom 41 ods. 1 Dohody medzi Európskou úniou a Nórskym kráľovstvom o administratívnej spolupráci, boji proti podvodom a vymáhaní pohľadávok v oblasti dane z pridanej hodnoty (ďalej len „dohoda“),
            
            
               keďže:
            
            
               a)V nariadení Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1286/2013 z  11. decembra 2013, ktorým sa stanovuje akčný program na zlepšenie fungovania daňových systémov v Európskej únii na obdobie rokov 2014 – 2020 (Fiscalis 2020) a ktorým sa zrušuje rozhodnutie č. 1482/2007/ES, sa stanovujú pravidlá rozvoja, prevádzky a údržby európskych informačných systémov.
            
            
               b)Spoločná komunikačná sieť/spoločné systémové rozhranie a elektronické formuláre, ktoré sa majú prijať podľa článku 41 ods. 2 písm. d) dohody, sú komponentmi európskych informačných systémov Únie uvedených v bode A prílohy k nariadeniu (EÚ) č. 1286/2013.
            
            
               c)Podľa článku 9 ods. 3 nariadenia (EÚ) č. 1286/2013 sa na používanie komponentov Únie v európskych informačných systémoch nezúčastnenými krajinami vzťahujú dohody s uvedenými krajinami, ktoré sa majú uzatvoriť v súlade s článkom 218 Zmluvy o fungovaní Európskej únie.
            
            
               d)Je nevyhnutné prijať praktické opatrenia na vykonávanie článku 41 ods. 2 písm. f) dohody,
            
            
               PRIJAL TOTO ROZHODNUTIE:
            
            
               Článok 1
            
            
               Náklady na inštaláciu
            
         
         
            
               Počiatočné náklady, ktoré má Nórske kráľovstvo uhradiť za zriadenie virtuálneho prístupu do súkromnej siete, predstavujú 20 000 EUR.
            
            
               Suma sa uhradí do 60 dní od prijatia tohto rozhodnutia.
            
            
               Článok 2
            
            
               Ročný finančný príspevok
            
            
               Ročný finančný príspevok, ktorý Nórske kráľovstvo uhrádza do všeobecného rozpočtu Únie, predstavuje 20 000 EUR. Suma sa uhrádza každý rok do 1. septembra.
            
            
               Príspevok pokrýva výdavky súvisiace s vývojom, údržbou a modernizáciou riešení IT (spoločná komunikačná sieť/spoločné systémové rozhranie, elektronické formuláre).
            
            
               Článok 3
            
            
               Spôsob platby
            
            
               Príspevky podľa článkov 1 a 2 sa uhrádzajú v eurách na bankový účet Komisie vedený v eurách, ktorý bude uvedený v oznámení o dlhu.
            
            
               Dátum
            
         
         
            
                  
                     (1)
                  
                        Nariadenie Rady (EÚ) č. 904/2010 zo 7. októbra 2010 o administratívnej spolupráci a boji proti podvodom v oblasti dane z pridanej hodnoty (Ú. v. EÚ L 268, 12.10.2010, s. 1).
               
               
                  
                     (2)
                  
                        Smernica Rady 2010/24/EÚ zo 16. marca 2010 o vzájomnej pomoci pri vymáhaní pohľadávok vyplývajúcich z daní, poplatkov a ďalších opatrení (Ú. v. EÚ L 84, 31.3.2010, s. 1).
               
               
                  
                     (3)
                  
                        ITIL:
               
               
                  
                     (4)
                  
                        Prepojenie s procesmi riadenia problémov a riadenia zmien ITIL.
               
               
                  
                     (5)
                  
                        Ide o verzie dokumentov existujúce v čase vypracúvania tejto dohody o úrovni poskytovaných služieb. Je potrebné skontrolovať akékoľvek následné aktualizácie na portáli CCN/CSI (
                  http://portal.ccntc.ccncsi.int:8080/portal/DesktopDefault.aspx?tabid=1
                  ).
               
               
                  
                     (6)
                  
                        Odporúča sa používanie zásad opísaných pri riadení incidentov v ITIL.