CELEX: 32010H0304
Language: sk
Date: 2010-05-12 00:00:00
Title: Odporúčanie Komisie z  12. mája 2010 o používaní harmonizovanej metodiky klasifikácie a ohlasovania sťažností a otázok spotrebiteľov

2.6.2010   
            
            
               SK
            
            
               Úradný vestník Európskej únie
            
            
               L 136/1
            
         ODPORÚČANIE KOMISIE
   z 12. mája 2010
   o používaní harmonizovanej metodiky klasifikácie a ohlasovania sťažností a otázok spotrebiteľov
   (2010/304/EÚ)
   EURÓPSKA KOMISIA,
   so zreteľom na Zmluvu o fungovaní Európskej únie, a najmä na jej článok 292,
   keďže:
   
               (1)
            
            
               Európska rada vo svojich záveroch predsedníctva zo 14. decembra 2007 privítala preskúmanie jednotného trhu, v ktorom je vyjadrená potreba tvorby politiky a regulácie na úrovni Únie, aby spotrebitelia na medzinárodnom trhu prostredníctvom vytvorenia nástrojov a ukazovateľov, ako sú sťažnosti spotrebiteľov, lepšie pochopili výsledky trhu.
            
         
               (2)
            
            
               Európsky parlament vo svojom uznesení z 18. novembra 2008 týkajúcom sa hodnotiacej tabuľky spotrebiteľských trhov vyzval Komisiu a členské štáty, aby pracovali na harmonizácii systémov klasifikácie sťažností, ktoré používajú príslušné orgány a príslušné pomocné služby pre spotrebiteľov v členských štátoch, a aby zriadili databázu sťažností spotrebiteľov na úrovni Únie. V uznesení z 9. marca 2010 o ochrane spotrebiteľov Európsky parlament vyzval všetky orgány zaoberajúce sa sťažnosťami, aby prijali harmonizovanú metodiku klasifikácie a ohlasovania sťažností spotrebiteľov, ktorú navrhla Komisia.
            
         
               (3)
            
            
               V oznámení Komisie z 13. marca 2007 pod názvom Stratégia spotrebiteľskej politiky EÚ 2007 – 2013 – Posilniť postavenie spotrebiteľov, zlepšiť ich spokojnosť, účinne ich chrániť (1) sa za jednu z priorít stanovilo lepšie monitorovanie spotrebiteľských trhov a vnútroštátnych spotrebiteľských politík vrátane vyvinutia nástroja na monitorovanie sťažností spotrebiteľov.
            
         
               (4)
            
            
               Podľa článku 16 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 2006/2004 z 27. októbra 2004 o spolupráci medzi národnými orgánmi zodpovednými za vynucovanie právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa (nariadenie o spolupráci v oblasti ochrany spotrebiteľa) (2) majú členské štáty v spolupráci s Komisiou vyvinúť spoločný rámec pre klasifikáciu sťažností spotrebiteľov. Na tento účel je vhodné zaviesť harmonizovanú metodiku klasifikácie a ohlasovania sťažností spotrebiteľov Komisii, ktorú by uplatňovali orgány zaoberajúce sa sťažnosťami v Únii. V záujme lepšieho monitorovania fungovania trhu je vhodné rozšíriť túto metodiku aj na otázky spotrebiteľov,
            
         PRIJALA TOTO ODPORÚČANIE:
   
               1.
            
            
               Orgány zaoberajúce sa sťažnosťami, najmä spotrebiteľské orgány členských štátov, spotrebiteľské organizácie, regulačné orgány, orgány zaoberajúce sa alternatívnym riešením sporov, rady pre riešenie sťažností, nezávislí ombudsmani vymenovaní vládnymi orgánmi, služby typu nezávislých ombudsmanov zriadené obchodníkmi a priemyselné samoregulačné orgány by mali uplatňovať toto odporúčanie v súlade s bodmi 2 až 9 a s prihliadnutím na požiadavky na dôvernosť, ktorých rešpektovanie môže byť ich povinnosťou, vo vzťahu k akejkoľvej komerčnej reklame, ktorá je zameraná na spotrebiteľov, ako aj vo vzťahu ku kúpnopredajným zmluvám a zmluvám o poskytovaní služieb týkajúcim sa tovaru a služieb, ktoré boli uzavreté medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi.
            
         
               2.
            
            
               Na účely tohto odporúčania sa uplatňujú tieto vymedzenia pojmov:
               
                           a)
                        
                        
                           „spotrebiteľ“ znamená akúkoľvek fyzickú osobu, ktorá koná na účely, ktoré sú mimo rámca jej obchodnej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti;
                        
                     
                           b)
                        
                        
                           „sťažnosť spotrebiteľov“ znamená vyjadrenie nespokojnosti so špecifickým obchodníkom, ktorú zašle spotrebiteľ orgánu zaoberajúcemu sa sťažnosťami v súvislosti s propagáciou, predajom, dodávaním tovaru alebo služieb, používaním tovaru alebo s popredajnými službami;
                        
                     
                           c)
                        
                        
                           „otázky spotrebiteľov“ znamenajú žiadosť o iné informácie alebo poradenstvo ako sťažnosť, ktoré zašle spotrebiteľ orgánu zaoberajúcemu sa sťažnosťami v súvislosti s propagáciou, predajom alebo dodávaním tovaru alebo služieb, používaním tovaru alebo s popredajnými službami;
                        
                     
                           d)
                        
                        
                           „obchodník“ je akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá v súvislosti s propagáciou, predajom alebo dodávaním tovaru alebo služieb koná na účely spadajúce do rámca jej obchodnej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti, a ktokoľvek, kto koná v mene alebo v zastúpení obchodníka;
                        
                     
                           e)
                        
                        
                           „orgán zaoberajúci sa sťažnosťami“ znamená akýkoľvek orgán, ktorý je zodpovedný za zhromažďovanie sťažností spotrebiteľov alebo za snahu o vyriešenie sťažností, za poskytovanie poradenstva alebo informácií spotrebiteľom o sťažnostiach alebo otázkach a ktorý je súčasne treťou stranou v sťažnosti alebo v otázke spotrebiteľa týkajúcej sa obchodníka; nezahŕňa sťažnosť spotrebiteľa vzťahujúcu sa na mechanizmy, ktoré prevádzkujú obchodníci a rámci ktorých otázky a sťažnosti riešia priamo so spotrebiteľom, ani na mechanizmy poskytujúce služby zaoberajúce sa sťažnosťami, ktoré poskytuje obchodník alebo ktoré sa poskytujú v jeho mene.
                        
                     
         
               3.
            
            
               Orgány zaoberajúce sa sťažnosťami by mali zbierať a zaznamenávať aspoň tieto odporúčané údaje:
               
                           a)
                        
                        
                           v prípade sťažností tieto všeobecné informácie v súlade s dátovými poľami stanovenými v pododdiele I oddielu A prílohy:
                           
                                       i)
                                    
                                    
                                       krajina spotrebiteľa;
                                    
                                 
                                       ii)
                                    
                                    
                                       krajina obchodníka;
                                    
                                 
                                       iii)
                                    
                                    
                                       názov orgánu zaoberajúceho sa sťažnosťou;
                                    
                                 
                                       iv)
                                    
                                    
                                       dôvod, prečo sa spotrebiteľ obrátil na daný orgán, pričom sa odlišuje medzi sťažnosťami a otázkami;
                                    
                                 
                                       v)
                                    
                                    
                                       dátum prijatia sťažnosti alebo otázky;
                                    
                                 
                                       vi)
                                    
                                    
                                       metóda predaja okrem podkategórií 61.1 – 61.15;
                                    
                                 
                     
                           b)
                        
                        
                           informácie o danom odvetví súvisiace so sťažnosťami v súlade s oddielom B prílohy aspoň na úrovni 2;
                        
                     
                           c)
                        
                        
                           v prípade sťažností informácie o druhu sťažnosti v súlade s oddielom C prílohy aspoň na úrovni 1.
                        
                     
         
               4.
            
            
               Orgány zaoberajúce sa sťažnosťami sa vyzývajú, aby zbierali a zaznamenávali tieto dodatočné údaje:
               
                           a)
                        
                        
                           v prípade sťažností informácie o metóde predaja podkategórie 61.1 – 61.15 v súlade s pododdielom I oddielu A prílohy:
                        
                     
                           b)
                        
                        
                           v prípade sťažností tieto všeobecné informácie v súlade s dátovými poľami stanovenými v pododdiele II oddielu A prílohy:
                           
                                       i)
                                    
                                    
                                       metóda reklamy;
                                    
                                 
                                       ii)
                                    
                                    
                                       spôsob platby;
                                    
                                 
                                       iii)
                                    
                                    
                                       meno obchodníka;
                                    
                                 
                                       iv)
                                    
                                    
                                       hodnota transakcie;
                                    
                                 
                                       v)
                                    
                                    
                                       hodnota straty, ktorá vznikla spotrebiteľovi;
                                    
                                 
                     
                           c)
                        
                        
                           v prípade sťažností informácie o druhu sťažností v súlade s oddielom C prílohy aspoň na úrovni 2;
                        
                     
                           d)
                        
                        
                           informácie o otázkach.
                        
                     
         
               5.
            
            
               Orgány zaoberajúce sa sťažnosťami môžu zozbierať dodatočné informácie, ktoré sa rozčlenia do úrovní opísaných v bodoch 3 a 4, za predpokladu, že sú konzistentné s dátovými poľami opísanými v uvedených bodoch.
            
         
               6.
            
            
               Orgány zaoberajúce sa sťažnosťami by mali každoročne poskytovať Komisii všetky údaje uvedené v bode 3. Údaje by sa mali nahlasovať čo najskôr po uplynutí každého kalendárneho roka.
            
         
               7.
            
            
               Orgány zaoberajúce sa sťažnosťami sa vyzývajú, aby Komisii každoročne nahlasovali všetky údaje uvedené v bode 4 okrem údajov o „mene obchodníka“ uvedených v bode 4 písm. b) bode iii). Údaje by sa mali nahlasovať čo najskôr po uplynutí každého kalendárneho roka.
            
         
               8.
            
            
               Orgány zaoberajúce sa sťažnosťami by mali nahlasovať údaje uvedené v bodoch 6 a 7 takým spôsobom, ktorý umožňuje identifikáciu poskytovaných údajov osobitne pre každú sťažnosť, aby Komisia zhromaždila údaje od niekoľkých orgánov zaoberajúcich sa sťažnosťami a uverejnila ich takým spôsobom, ktorý umožňuje porovnávanie všetkých dátových polí, na ktoré sa vzťahuje toto odporúčanie.
            
         
               9.
            
            
               V prípade, že sa údaje spracúvajú, musia sa spracúvať v súlade s vnútroštátnymi predpismi transponujúcimi smernicu Európskeho parlamentu a Rady 95/46/ES z 24. októbra 1995 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov (3) alebo prípadne v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 45/2001 o ochrane jednotlivcov so zreteľom na spracovanie osobných údajov inštitúciami a orgánmi Spoločenstva a o voľnom pohybe takýchto údajov (4). Mala by sa uplatňovať zásada minimalizácie údajov, t. j. mali by sa spracúvať len údaje, ktoré sú nevyhnutné na účely ohlasovania sťažností a otázok spotrebiteľov (bod 1 tohto odporúčania). Osobné údaje v sťažnostiach a otázkach spotrebiteľov by sa podľa možnosti mali anonymizovať.
            
         
      V Bruseli 12. mája 2010
      
         
            Za Komisiu
         
         John DALLI
         
            člen Komisie
         
      
   
   
      (1)  KOM(2007) 99 v konečnom znení.
   
      (2)  Ú. v. EÚ L 364, 9.12.2004, s. 1.
   
      (3)  Ú. v. ES L 281, 23.11.1995, s. 31.
   
      (4)  Ú. v. ES L 8, 12.1.2001, s. 1.
   
      PRÍLOHA
      ODDIEL A
      
         VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE
      
      
         Pododdiel I:   Odporúčané údaje a polia
      
      1.   Krajina spotrebiteľa
      
      Krajina, v ktorej má spotrebiteľ bydlisko:
      
                  11
               
               
                  Belgicko
               
            
                  12
               
               
                  Bulharsko
               
            
                  13
               
               
                  Česká republika
               
            
                  14
               
               
                  Dánsko
               
            
                  15
               
               
                  Nemecko
               
            
                  16
               
               
                  Estónsko
               
            
                  17
               
               
                  Írsko
               
            
                  18
               
               
                  Grécko
               
            
                  19
               
               
                  Španielsko
               
            
                  20
               
               
                  Francúzsko
               
            
                  21
               
               
                  Taliansko
               
            
                  22
               
               
                  Cyprus
               
            
                  23
               
               
                  Lotyšsko
               
            
                  24
               
               
                  Litva
               
            
                  25
               
               
                  Luxembursko
               
            
                  26
               
               
                  Maďarsko
               
            
                  27
               
               
                  Malta
               
            
                  28
               
               
                  Holandsko
               
            
                  29
               
               
                  Rakúsko
               
            
                  30
               
               
                  Poľsko
               
            
                  31
               
               
                  Portugalsko
               
            
                  32
               
               
                  Rumunsko
               
            
                  33
               
               
                  Slovinsko
               
            
                  34
               
               
                  Slovensko
               
            
                  35
               
               
                  Fínsko
               
            
                  36
               
               
                  Švédsko
               
            
                  37
               
               
                  Spojené kráľovstvo
               
            
                  38
               
               
                  Island
               
            
                  39
               
               
                  Lichtenštajnsko
               
            
                  40
               
               
                  Nórsko
               
            
                  41
               
               
                  Švajčiarsko
               
            
                  42
               
               
                  Iná
               
            
                  43
               
               
                  Nie je známa
               
            2.   Krajina obchodníka
          (1)
      
      Krajina, v ktorej má obchodník sídlo:
      
                  11
               
               
                  Belgicko
               
            
                  12
               
               
                  Bulharsko
               
            
                  13
               
               
                  Česká republika
               
            
                  14
               
               
                  Dánsko
               
            
                  15
               
               
                  Nemecko
               
            
                  16
               
               
                  Estónsko
               
            
                  17
               
               
                  Írsko
               
            
                  18
               
               
                  Grécko
               
            
                  19
               
               
                  Španielsko
               
            
                  20
               
               
                  Francúzsko
               
            
                  21
               
               
                  Taliansko
               
            
                  22
               
               
                  Cyprus
               
            
                  23
               
               
                  Lotyšsko
               
            
                  24
               
               
                  Litva
               
            
                  25
               
               
                  Luxembursko
               
            
                  26
               
               
                  Maďarsko
               
            
                  27
               
               
                  Malta
               
            
                  28
               
               
                  Holandsko
               
            
                  29
               
               
                  Rakúsko
               
            
                  30
               
               
                  Poľsko
               
            
                  31
               
               
                  Portugalsko
               
            
                  32
               
               
                  Rumunsko
               
            
                  33
               
               
                  Slovinsko
               
            
                  34
               
               
                  Slovensko
               
            
                  35
               
               
                  Fínsko
               
            
                  36
               
               
                  Švédsko
               
            
                  37
               
               
                  Spojené kráľovstvo
               
            
                  38
               
               
                  Island
               
            
                  39
               
               
                  Lichtenštajnsko
               
            
                  40
               
               
                  Nórsko
               
            
                  41
               
               
                  Švajčiarsko
               
            
                  42
               
               
                  Iná
               
            
                  43
               
               
                  Nie je známa
               
            
                  44
               
               
                  Neuplatňuje sa
               
            3.   Názov orgánu zaoberajúceho sa sťažnosťou
      
      
                  31
               
               
                  Voľný text
               
            4.   Dôvod, prečo sa spotrebiteľ na daný orgán obrátil
      
      
                  41
               
               
                  Sťažnosť
               
            
                  42
               
               
                  Otázka
               
            5.   Dátum, keď sa spotrebiteľ na daný orgán obrátil
      
      Dátum, keď orgán zaoberajúci sa sťažnosťou prvý raz zaregistroval sťažnosť alebo otázku:
      
                  51
               
               
                  RRRR-MM-DD
               
            6.   Spôsob predaja
      
      Ide o spôsob predaja, ktorý sa používa na vykonanie transakcie:
      
                  61
               
               
                  Priamy. Priestory, v ktorých sa vykonala transakcia vrátane obchodov:
                  
                              61.1
                           
                           
                              Supermarket, hypermarket
                           
                        
                              61.2
                           
                           
                              Diskontná predajňa
                           
                        
                              61.3
                           
                           
                              Obchodný dom
                           
                        
                              61.4
                           
                           
                              Prevádzka obchodného reťazca
                           
                        
                              61.5
                           
                           
                              Maloobchodná predajňa
                           
                        
                              61.6
                           
                           
                              Maloobchodná predajňa
                           
                        
                              61.7
                           
                           
                              Potraviny, nočný predaj
                           
                        
                              61.8
                           
                           
                              Stánkový predaj, predaj z dvora
                           
                        
                              61.9
                           
                           
                              Benzínová pumpa
                           
                        
                              61.10
                           
                           
                              Kancelária (zahŕňa banky a iné finančné inštitúcie)
                           
                        
                              61.11
                           
                           
                              Cestovná agentúra, cestovná kancelária
                           
                        
                              61.12
                           
                           
                              Nemocnica, klinika, ordinácia
                           
                        
                              61.13
                           
                           
                              Škola
                           
                        
                              61.14
                           
                           
                              Športové a voľnočasové priestory
                           
                        
                              61.15
                           
                           
                              Iný typ priestorov
                           
                        
            
                  62
               
               
                  Predaj na diaľku (napr. telefonicky, poštou) okrem elektronického obchodu, m-commerce a internetových aukcií
               
            
                  63
               
               
                  Elektronický obchod okrem m-commerce a internetových aukcií
               
            
                  64
               
               
                  M-commerce (nákup prostredníctvom mobilných telefónov, PDA, MDA, Smartphone)
               
            
                  65
               
               
                  Trh, veľtrh
               
            
                  66
               
               
                  Aukcie
               
            
                  67
               
               
                  Internetové aukcie
               
            
                  68
               
               
                  Predaj mimo obchodných priestorov (mimo prevádzkových priestorov)
               
            
                  69
               
               
                  Iné spôsoby predaja
               
            
                  70
               
               
                  Nie je známy
               
            
                  71
               
               
                  Neuplatňuje sa
               
            
         Pododdiel II:   Odporúčané údaje a polia
      
      7.   Metóda reklamy
      
      Metóda, ktorá sa používa na reklamu tovaru alebo služieb pre spotrebiteľa:
      
                  71
               
               
                  Priamy kontakt
               
            
                  72
               
               
                  Telefonický hovor
               
            
                  73
               
               
                  Textová správa
               
            
                  74
               
               
                  Audiovizuálna (TV atď.)
               
            
                  75
               
               
                  Tlač (noviny, brožúry, letáky atď.)
               
            
                  76
               
               
                  Internet (webová stránka)
               
            
                  77
               
               
                  E-mail
               
            
                  78
               
               
                  Rozhlas
               
            
                  79
               
               
                  Exteriér (stabilné reklamy ako reklamné tabule, alebo mobilné reklamy, ako sú napr. na dopravných prostriedkoch)
               
            
                  80
               
               
                  Iná
               
            
                  81
               
               
                  Nie je známa
               
            
                  82
               
               
                  Neuplatňuje sa
               
            8.   Spôsob platby
      
      Spôsob, ktorým sa vykonala platba na uskutočnenie transakcie:
      
                  81
               
               
                  Hotovosť
               
            
                  82
               
               
                  Debetná karta
               
            
                  83
               
               
                  Kreditná karta
               
            
                  84
               
               
                  Šeky v papierovej podobe, kupóny v papierovej podobe a cestovné šeky v papierovej podobe
               
            
                  85
               
               
                  Bankový prevod
               
            
                  86
               
               
                  Priame inkaso
               
            
                  87
               
               
                  Elektronické peňažníctvo
               
            
                  88
               
               
                  Poukazovanie peňazí
               
            
                  89
               
               
                  Predplatené karty
               
            
                  90
               
               
                  Mobilné platby (napr. prostredníctvom SMS)
               
            
                  91
               
               
                  Iný
               
            
                  92
               
               
                  Nie je známy
               
            
                  93
               
               
                  Neuplatňuje sa
               
            9.   Meno obchodníka
      
      Meno obchodníka spojené so sťažnosťou spotrebiteľa:
      
                  91
               
               
                  Voľný text
               
            
                  92
               
               
                  Nie je známe
               
            10.   Mena
      
      
                  101
               
               
                  EUR
               
            
                  102
               
               
                  BGN
               
            
                  103
               
               
                  CZK
               
            
                  104
               
               
                  DKK
               
            
                  105
               
               
                  EEK
               
            
                  106
               
               
                  HUF
               
            
                  107
               
               
                  LVL
               
            
                  108
               
               
                  LTL
               
            
                  109
               
               
                  PLN
               
            
                  110
               
               
                  RON
               
            
                  111
               
               
                  SEK
               
            
                  112
               
               
                  GBP
               
            
                  113
               
               
                  ISK
               
            
                  114
               
               
                  CHF
               
            
                  115
               
               
                  NOK
               
            
                  116
               
               
                  USD
               
            
                  117
               
               
                  Iná
               
            
                  118
               
               
                  Neuplatňuje sa
               
            11.   Hodnota transakcie
      
      Ak je to aktuálne, ide o sumu, ktorú zaplatí spotrebiteľ za tovar alebo službu:
      
                  111
               
               
                  Suma (mala by sa zaznamenať v celých číslach, ktoré sa končia dvoma desatinnými číslami, napr. 10,50)
               
            
                  112
               
               
                  Nie je známa
               
            
                  113
               
               
                  Neuplatňuje sa
               
            12.   Hodnota straty, ktorá vznikla spotrebiteľovi
      
      Ak je to aktuálne, uvádza sa peňažná strata deklarovaná spotrebiteľom:
      
                  121
               
               
                  Suma (mala by sa zapísať v celých číslach, ktoré sa končia dvoma desatinnými číslami, napr. 10,50)
               
            
                  122
               
               
                  Nie je známa
               
            
                  123
               
               
                  Neuplatňuje sa
               
            ODDIEL B
      
         INFORMÁCIE O ODVETVÍ
          (2)
      
      Úroveň 1 zodpovedá napr. 1. „Spotrebný tovar“ 2. „Všeobecné spotrebiteľské služby“.
      Úroveň 2 zodpovedá napr. 1.1. „Potraviny – ovocie a zelenina“, 1.2. „Potraviny – mäso“.
      Úroveň 3 podrobne opisuje to, čo je zahrnuté v úrovni 2, napr. „čerstvé, chladené alebo mrazené ovocie“.
      1.   Spotrebný tovar
      
      Opis/vysvetľujúca definícia
      1.1.   Potraviny – ovocie a zelenina
      
      Ovocie
      
                  —
               
               
                  čerstvé, chladené alebo mrazené,
               
            
                  —
               
               
                  sušené ovocie, kandidovaná ovocná kôra, ovocné jadrá, orechy a jedlé semená,
               
            
                  —
               
               
                  konzervované ovocie a výrobky z ovocia.
               
            Nezahŕňa: džemy, marmelády, kompóty, želé, ovocné pretlaky a pasty (1.5); časti rastlín konzervované v cukre (1.5); ovocné džúsy a sirupy (1.6).
      Zelenina
      
                  —
               
               
                  čerstvá, chladená, mrazená alebo sušená zelenina pestovaná kvôli listom alebo stopkám (špargľa, brokolica, karfiol, endívia, fenikel, špenát atď.), kvôli plodom (baklažány, uhorky, cukety, zelená paprika, tekvica, rajčiny atď.) a kvôli koreňom (červená repa, mrkva, cibuľa, paštrnák, reďkovky, vodnica/žerucha atď.),
               
            
                  —
               
               
                  čerstvé alebo chladené zemiaky a iná hľuzová zelenina (maniok, maranta trstinová, maniokový chlieb, sladké zemiaky atď.),
               
            
                  —
               
               
                  konzervovaná alebo spracovaná zelenina a produkty zo zeleniny,
               
            
                  —
               
               
                  produkty z hľuzovej zeleniny (múky, jedlá, vločky, pyré, lupienky a chrumky) vrátane mrazených polotovarov, ako sú hranolčeky.
               
            Zahŕňa: olivy, cesnak, strukoviny, lahôdkovú kukuricu; morský fenikel a iné jedlé morské riasy a chaluhy, hríby a iné jedlé huby.
      Nezahŕňa: zemiakový škrob, tapioku, ságo a ostatné škroboviny (1.5); polievky, omáčky, vývary a polotovary obsahujúce zeleninu (1.5); bylinky (petržlen, rozmarín, tymián, atď.) a koreniny (korenie, štipľavá paprika, zázvor, atď.) (1.5), ovocné a zeleninové šťavy (1.6).
      1.2.   Potraviny – mäso
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  čerstvé, chladené alebo mrazené mäso:
                  
                              —
                           
                           
                              z hovädzieho dobytka, ošípaných, oviec a kôz,
                           
                        
                              —
                           
                           
                              z hydiny (kurčatá, kačice, husi, morky, perličky),
                           
                        
                              —
                           
                           
                              zo zajaca, z králika a zveriny (antilopa, vysoká zver, kanec, bažant, tetrov, holub, prepelica poľná atď.),
                           
                        
                              —
                           
                           
                              z koní, mulíc, somárov, tiav a pod.,
                           
                        
            
                  —
               
               
                  čerstvé, chladené alebo mrazené jedlé droby,
               
            
                  —
               
               
                  sušené, solené alebo údené mäso a jedlé droby (napr. klobásy, salámy, slanina, šunka),
               
            
                  —
               
               
                  ostatné konzervované alebo spracované mäso a mäsové prípravky (mäso v konzerve, výťažky z mäsa, mäsové šťavy, mäsové pirohy atď.).
               
            Zahŕňa: mäso a jedlé droby morských cicavcov (napr. tuleňov) a exotických zvierat (klokan, pštros, aligátor atď.); zvieratá a hydinu kúpené živé na konzumovanie ako potravu.
      Nezahŕňa: bravčovú masť a ostatné potravinárske živočíšne tuky (1.5); polievky, vývary a polotovary obsahujúce mäso (1.5).
      1.3.   Potraviny – chlieb a obilniny
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  ryžu v akejkoľvek podobe,
               
            
                  —
               
               
                  kukuricu, pšenicu, jačmeň, ovos, raž a ostatné obilniny vo forme zŕn, múky alebo krúp,
               
            
                  —
               
               
                  chlieb a ostatné pekárske výrobky [krehký chlieb, sucháre, hrianky, sušienky, perník, oblátky, vafle, chlebové placky, mafiny, rožky „croissant“, koláče, ovocné tortičky, plnené záviny, plnené koláče (quiches), pizza atď.],
               
            
                  —
               
               
                  polotovary a cestá na prípravu pekárskych výrobkov,
               
            
                  —
               
               
                  cestoviny a pizzu vo všetkých podobách,
               
            
                  —
               
               
                  obilninové jedlá (kukuričné lupienky, ovsené vločky atď.) a ostatné obilninové výrobky (slad, sladová múka, výťažok zo sladu, zemiakový škrob, tapioka, ságo a ostatné škroby),
               
            
                  —
               
               
                  iný chlieb a obilniny.
               
            Zahŕňa: múčne výrobky pripravené s mäsom, rybami, morskými pochúťkami, zeleninou alebo ovocím.
      Nezahŕňa: mäsové pirohy a rybacie pirohy (1.5), lahôdkovú kukuricu (1.5).
      1.4.   Potraviny – zdravá strava a živiny
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  potravinárske výrobky, ktorých označenie, prezentácia alebo reklama uvádza, odporúča alebo naznačuje, že: a) majú konkrétne priaznivé výživové vlastnosti alebo b) medzi nimi a jednou z ich zložiek existuje vzťah, alebo c) ich konzumáciou sa značne znižujú rizikové faktory vzniku ľudských chorôb.
               
            1.5.   Potraviny – iné
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  ryby a vodné schránkovce a kôrovce,
               
            
                  —
               
               
                  mliečne výrobky (mlieko, syr a iné),
               
            
                  —
               
               
                  vajcia, vaječné výrobky,
               
            
                  —
               
               
                  oleje, bravčovú masť a ostatné potravinárske živočíšne tuky (maslo, margarín, olivový olej, jedlý olej),
               
            
                  —
               
               
                  výživa dojčat a malých detí,
               
            
                  —
               
               
                  bylinky a koreniny,
               
            
                  —
               
               
                  orechy/výrobky z orechov,
               
            
                  —
               
               
                  polievky, omáčky, vývary a polotovary obsahujúce mäso a zeleninu,
               
            
                  —
               
               
                  hotové jedlá,
               
            
                  —
               
               
                  prídavné látky,
               
            
                  —
               
               
                  cukor, džem, med, čokoládu a cukrovinky,
               
            
                  —
               
               
                  dietetické výrobky,
               
            
                  —
               
               
                  potravinové doplnky,
               
            
                  —
               
               
                  iné výrobky, ktoré nie sú inak klasifikované.
               
            1.6.   Nealkoholické nápoje
      
      Sem zaradené nealkoholické nápoje sú nealkoholické nápoje zakúpené v obchodoch, supermarketoch a podobných zariadeniach okrem tých, ktoré patria do skupiny „služby na voľný čas“, napr. hotely a iné dovolenkové ubytovanie (6.1) a reštaurácie a bary (6.5).
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  kávu, čaj a kakao,
               
            
                  —
               
               
                  minerálne vody,
               
            
                  —
               
               
                  nealkoholické nápoje,
               
            
                  —
               
               
                  ovocné a zeleninové šťavy,
               
            
                  —
               
               
                  sirupy a koncentráty.
               
            Nezahŕňa: nealkoholické nápoje predávané v zariadeniach, ktoré patria do skupiny „služby na voľný čas“, napr. hotely a iné dovolenkové ubytovanie (6.1) a reštaurácie a bary (6.5).
      1.7.   Alkoholické nápoje
      
      Sem zaradené nápoje zahŕňajú nízkoalkoholické alebo nealkoholické nápoje, ktoré vo všeobecnosti obsahujú alkohol, ako je napr. nealkoholické pivo.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  liehoviny a likéry,
               
            
                  —
               
               
                  víno,
               
            
                  —
               
               
                  pivo.
               
            Nezahŕňa: alkoholické nápoje predávané v zariadeniach, ako sú tie, ktoré patria do skupiny „služby na voľný čas“, napr. hotely a iné dovolenkové ubytovanie (6.1) a reštaurácie a bary (6.5).
      1.8.   Tabak
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  cigarety, cigaretový tabak a cigaretové papieriky,
               
            
                  —
               
               
                  cigary, fajkový tabak, žuvací alebo šňupací tabak,
               
            
                  —
               
               
                  zapaľovače, náplne do zapaľovačov, puzdro na cigarety, rezák na cigary atď.
               
            1.9.   Odevy (vrátane tovaru zhotoveného na mieru) a obuv
      
      
                  —
               
               
                  odevné materiály a odevy pre mužov, ženy, dospievajúcich, deti (3 až 13 rokov veku) a dojčatá (0 až 2 roky veku), hotové alebo šité na mieru, zo všetkých materiálov (vrátane kože, kožušiny, plastov a gumy) na každodenné nosenie, na šport alebo do práce,
               
            
                  —
               
               
                  všetka obuv pre mužov, ženy, dospievajúcich, deti (od 3 do 13 rokov) a dojčatá (od 0 do 2 rokov) vrátane športovej obuvi vhodnej na každodenné nosenie alebo obuv na voľný čas (obuv na behanie, na kros, tenis, basketbal, člnkovanie atď.),
               
            
                  —
               
               
                  časti obuvi,
               
            
                  —
               
               
                  nite na šitie, priadza na pletenie a doplnky potrebné pri šití odevov, ako sú pracky, gombíky, cvočky, zipsy, stuhy, čipky, lemovky atď.,
               
            
                  —
               
               
                  kabelky, peňaženky, náprsné tašky atď.
               
            Nezahŕňa:
      
                  —
               
               
                  bytové textílie (1.11),
               
            
                  —
               
               
                  ochranný výstroj na športy, ako sú chrániče hlavy, záchranné vesty, boxerské rukavice, vypchávky, pásy, podpery atď.; špeciálnu športovú obuv (lyžiarky, kopačky na futbal, topánky na golf a ostatná podobná obuv vhodná na korčuľovanie na ľade, korčuľovanie na kolieskových korčuliach, tretry, štuple atď.), chrániče holení, kriketové podložky a ostatné ochranné predmety na šport (1.16),
               
            
                  —
               
               
                  výrobky na cestovanie: kufre, veľké lodné kufre, cestovné tašky (1.16),
               
            
                  —
               
               
                  zdravotné pletené predmety ako elastické pančuchy; ortopedickú obuv (8.3).
               
            1.10.   Predmety na údržbu a opravu domu
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  materiály pre domácich majstrov,
               
            
                  —
               
               
                  farby a krycie materiály na steny,
               
            
                  —
               
               
                  oplotenia a prístrešky,
               
            
                  —
               
               
                  elektrické nástroje (napr. vŕtačka, reťazová píla),
               
            
                  —
               
               
                  neelektrické nástroje,
               
            
                  —
               
               
                  záhradné náčinie/nástroje (neelektrické),
               
            
                  —
               
               
                  trávnikové kosačky.
               
            Nezahŕňa domáce spotrebiče (1.12 alebo 1.13).
      1.11.   Bytové zariadenia
      
      Nábytok a bytové zariadenia interiérové a exteriérové. Koberce a podlahové krytiny, bytové textílie, výrobky zo skla, stolový riad a potreby pre domácnosť.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  postele, pohovky, gauče, stoly, stoličky, kredence, skrine na bielizeň a poličky na knihy,
               
            
                  —
               
               
                  osvetľovacie zariadenie, ako sú stropné lampy, štandardné lampy, guľové svietidlá a nočné lampy,
               
            
                  —
               
               
                  obrazy, sochy a iné umelecké predmety,
               
            
                  —
               
               
                  priečky, posuvné dvere a iný nábytok a príslušenstvo,
               
            
                  —
               
               
                  tienidlá,
               
            
                  —
               
               
                  záhradný nábytok,
               
            
                  —
               
               
                  zrkadlá a svietniky,
               
            
                  —
               
               
                  textílie na nábytok, materiál na záclony, záclony, dvojité záclony, baldachýny, závesy na dverách a látkové rolety,
               
            
                  —
               
               
                  posteľnú a stolovú bielizeň,
               
            
                  —
               
               
                  iné bytové textílie,
               
            
                  —
               
               
                  voľné koberce, koberce prispôsobené ploche, linoleum a iné podobné podlahové krytiny,
               
            
                  —
               
               
                  sklené, kryštálové, keramické a porcelánové súpravy používané na stôl, v kuchyni, v kúpeľni, vo WC, v kancelárii alebo ako dekorácia interiéru,
               
            
                  —
               
               
                  príbory, misy a taniere a strieborné príbory a riady na stolovanie,
               
            
                  —
               
               
                  neelektrické potreby pre domácnosť zo všetkých materiálov, ako napr. panvice, rajnice, tlakové hrnce, panvice na vysmážanie, domáce váhy a iné podobné mechanické prístroje,
               
            
                  —
               
               
                  neelektrické výrobky pre domácnosť zo všetkých materiálov, ako sú nádoby na chlieb, kávu, korenia a pod., nádoby na odpadky, koše na odpadový papier, koše na špinavú bielizeň, dosky na žehlenie, poštové schránky, detské fľašky, termosky a nádoby na ľad.
               
            Nezahŕňa:
      
                  —
               
               
                  domáce spotrebiče (1.12) alebo (1.13),
               
            
                  —
               
               
                  hodiny (1.26); nástenné teplomery a barometre (1.26),
               
            
                  —
               
               
                  detský nábytok, ako sú kolísky, vysoké stoličky a prenosné vaničky a stoličky na kolieskach (1.27).
               
            1.12.   Veľké domáce spotrebiče (vrátane vysávačov a mikrovlnných rúr)
      
      Veľké domáce spotrebiče dlhodobej spotreby, elektrické aj neelektrické, vrátane prípadného dodania, inštalácie a opravy.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  sporáky, rúry na pečenie a mikrovlnné rúry,
               
            
                  —
               
               
                  chladničky, mrazničky a chladničky s mrazničkami,
               
            
                  —
               
               
                  práčky, sušičky, sušiace skrine, umývačky riadu, žehličky a stroje na mangľovanie,
               
            
                  —
               
               
                  prístroje na klimatizáciu, zvlhčovače, priestorové ohrievače, ohrievače vody, prenosné ohrievacie zariadenia, ventilátory a odsávače,
               
            
                  —
               
               
                  vysávače, parou čistiace stroje, tepovače a stroje na drhnutie, voskovanie a leštenie podláh,
               
            
                  —
               
               
                  iné veľké domáce spotrebiče, ako sú trezory, šijacie stroje, pletacie stroje, zmäkčovače vody atď.
               
            1.13.   Malé domáce spotrebiče (vrátane kávovarov a spotrebičov na spracovanie potravín)
      
      Malé domáce spotrebiče stredne dlhej spotreby vrátane prípadného dodania, inštalácie a opravy.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  spotrebiče na spracovanie potravy, mixéry, fritézy,
               
            
                  —
               
               
                  kávovary, mlynčeky na kávu,
               
            
                  —
               
               
                  žehličky,
               
            
                  —
               
               
                  hriankovače, grily, ohrievače jedál,
               
            
                  —
               
               
                  odšťavovače,
               
            
                  —
               
               
                  stroje na výrobu zmrzliny, stroje na výrobu sorbetu, jogurtovače,
               
            
                  —
               
               
                  ventilátory, elektrické podušky atď.
               
            Nezahŕňa: malé neelektrické výrobky pre domácnosť a kuchynské potreby (1.11); elektrické prístroje na osobnú starostlivosť (1.24).
      1.14.   Elektronický tovar (iný ako IKT/rekreačný)
      
      Zariadenia na príjem, záznam a reprodukciu zvuku a obrazu (audiosystémy a videosystémy); fotografické, kinematografické vybavenie a optické prístroje; obrazové a zvukové nosiče vrátane prípadného dodania a inštalácie spotrebičov.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  DVD prehrávače a rekordéry,
               
            
                  —
               
               
                  videorekordéry,
               
            
                  —
               
               
                  televízne prijímače,
               
            
                  —
               
               
                  neprenosné CD prehrávače, HI-FI systémy, prehrávače médií,
               
            
                  —
               
               
                  prenosné CD prehrávače, HI-FI systémy, MP3 prehrávače,
               
            
                  —
               
               
                  rozhlasové prijímače, autorádiá (ktoré nie sú súčasťou výbavy vozidla), hodiny s rádiom, rádiové prijímače-vysielače, amatérske rádioprijímače a vysielače,
               
            
                  —
               
               
                  fotoaparáty,
               
            
                  —
               
               
                  videokamery,
               
            
                  —
               
               
                  fotografické zariadenia,
               
            
                  —
               
               
                  nahrávacie kompaktné disky, DVD disky,
               
            
                  —
               
               
                  nahrávacie magnetofónové pásky a videokazety,
               
            
                  —
               
               
                  kalkulačky vrátane vreckových kalkulačiek,
               
            
                  —
               
               
                  neexponované filmy, zásobníky a disky na fotografické a filmové použitie.
               
            Nezahŕňa: softvér k videohrám (1.16); konzoly/počítačové hry pripájané do televízorov (1.16), vopred nahrané pásky, kazety, videokazety, diskety a CD-ROM do magnetofónov, kazetových magnetofónov, videorekordérov a osobných počítačov (1.16).
      1.15.   Tovar informačných a komunikačných technológií (IKT)
      
      Tovar IKT je taký tovar, ktorý má buď plniť funkciu elektronického spracúvania informácií a komunikácie vrátane prenosu a zobrazovania, alebo využíva elektronické spracúvanie na zachytenie, meranie alebo zaznamenávanie fyzických javov alebo kontrolu fyzických procesov, vrátane prípadného dodania, inštalácie a opravy.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  osobné počítače, svojpomocne zhotovené počítače a k nim príslušné rôzne doplnky dodávané s nimi,
               
            
                  —
               
               
                  tlačiarne a skenery,
               
            
                  —
               
               
                  hracie konzoly,
               
            
                  —
               
               
                  prenosné prehrávače,
               
            
                  —
               
               
                  programové vybavenie, aktualizácie programového vybavenia,
               
            
                  —
               
               
                  laptopy, notebooky a tabletové počítače,
               
            
                  —
               
               
                  PDA a Smartphone,
               
            
                  —
               
               
                  softvér/programové vybavenie (vo fyzickej alebo stiahnutej forme),
               
            
                  —
               
               
                  prístroje pre mobilné telefóny a pevné linky, telefaxové zariadenia, telefónne odkazovače,
               
            
                  —
               
               
                  modemy a dekodéry,
               
            
                  —
               
               
                  systémy na globálne určovanie polohy (GPS).
               
            Nezahŕňa: zariadenia na príjem, záznam a reprodukciu zvuku a obrazu (1.14); programové vybavenie k videohrám (1.16).
      1.16.   Voľnočasový tovar (pomôcky na šport, hudobné nástroje atď.)
      
      Hry, hračky a iný tovar na šport, záľuby, kempovanie a rekreáciu v prírode a oprava týchto vecí. Zahŕňa aj tovar dlhodobej spotreby a vopred nahrané médiá (CD, DVD).
      
                  —
               
               
                  vopred nahrané pásky, kazety, videokazety, diskety a CD-ROM do magnetofónov, kazetových magnetofónov, videorekordérov a osobných počítačov,
               
            
                  —
               
               
                  kartové hry, šachy a podobne,
               
            
                  —
               
               
                  hračky všetkých druhov vrátane bábik, mäkkých hračiek, hračkárskych áut a vláčikov, hračkárskych bicyklov a trojkoliek, stavebníc na hranie, puzzle, plastelíny, elektronické hry, masky, prestrojenia, žartovné predmety, novinky na trhu s hračkami, ohňostroje a rakety, girlandy a ozdoby na vianočný stromček,
               
            
                  —
               
               
                  zbierky známok (použité alebo neplatné poštové známky, albumy na známky atď.), ďalšie veci, ktoré sa zbierajú (mince, medaily, minerály, zoologické alebo botanické druhy atď.) a ostatné pomôcky a veci potrebné pre záľuby,
               
            
                  —
               
               
                  pomôcky na cvičenie, telocvik a šport, ako sú lopty, siete, rakety, kriketové alebo bejzbalové palice, lyže, golfové palice, šable, tyče, činky, disky, posilňovač svalov a ostatné pomôcky na kulturistiku,
               
            
                  —
               
               
                  padáky a ostatné pomôcky na zoskoky,
               
            
                  —
               
               
                  ďalekohľady, mikroskopy, teleskopy a kompasy,
               
            
                  —
               
               
                  strelné zbrane a munícia na poľovanie, šport a osobnú ochranu,
               
            
                  —
               
               
                  rybárske prúty a ostatné pomôcky na rybárstvo,
               
            
                  —
               
               
                  pomôcky na plážové hry a hry v exteriéri, ako je bowls, kroket, lietajúci tanier, volejbal a nafukovacie člny, plte a bazény,
               
            
                  —
               
               
                  kempingový nábytok a potreby na kempovanie, ako sú stany a príslušenstvo, spacie vaky, ruksaky, nafukovačky a pumpy na nafukovanie, kempingové sporáky a grily,
               
            
                  —
               
               
                  potreby na hry a šport väčšieho objemu, ako je kanoe, kajaky, windsurfingy, vybavenie na potápanie v mori, golfové vozíky, závesné klzáky a balóny naplnené teplým vzduchom,
               
            
                  —
               
               
                  hudobné nástroje všetkých veľkostí vrátane elektronických hudobných nástrojov, ako sú klavíry, organy, husle, gitary, bubny, trúbky, klarinety, flauty, zobcové flauty, harmoniky atď.,
               
            
                  —
               
               
                  biliardové stoly, pingpongové stoly, automaty na pinball, hracie automaty atď.,
               
            
                  —
               
               
                  softvér k videohrám; konzoly/počítačové hry pripájané do televízorov, kazety s videohrami a CD-ROM-y s videohrami,
               
            
                  —
               
               
                  špeciálna športová obuv (lyžiarky, futbalové kopačky, obuv na golf a iná športová obuv vhodná na korčuľovanie, kolieskové korčuľovanie, tretry, okovaná obuv atď.); chrániče hlavy na šport; iný ochranný výstroj na športy, ako sú záchranné vesty, boxerské rukavice, vypchávky, chrániče holení, kriketové podložky a ostatné ochranné predmety na šport,
               
            
                  —
               
               
                  výrobky na cestovanie: kufre, veľké lodné kufre, cestovné tašky.
               
            Nezahŕňa:
      
                  —
               
               
                  záhradný nábytok (1.11),
               
            
                  —
               
               
                  dopravné prostriedky ťahané koňmi alebo poníkmi a s tým súvisiace vybavenie zakúpené na rekreačné účely (1.19),
               
            
                  —
               
               
                  ochranné prilby pre motocykle a bicykle (1.20),
               
            
                  —
               
               
                  kone a poníky (1.23),
               
            1.17.   Nové motorové vozidlá
      
      Táto kategória zahŕňa nové vozidlá projektované a konštruované na prepravu osôb, ktoré majú okrem sedadla vodiča maximálne osem sedadiel. Patria sem nové motorové vozidlá, kombi autá a dodávkové autá.
      Nezahŕňa: náhradné diely a príslušenstvo (1.20); mazadlá (1.21); údržbu, opravu ani montáž (2.9).
      1.18.   Ojazdené motorové vozidlá
      
      Táto kategória zahŕňa ojazdené motorové vozidlá, kolesové motorové vozidlá používané na prepravu osôb, ako aj ojazdené motorové vozidlá, mikrobusy, kombi autá a dodávkové autá.
      Nezahŕňa: náhradné diely a príslušenstvo (1.20); mazadlá (1.21); údržbu, opravu ani montáž (2.9).
      1.19.   Iná osobná doprava
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  nové a ojazdené motocykle, bicykle, mopedy, skútre, terénne štvorkolky a dopravné prostriedky ťahané zvieratami,
               
            
                  —
               
               
                  člny, prívesné lodné motory, vodné skútre, plachetnice, vybavenie lode (plachty a laná) a palubné nadstavby,
               
            
                  —
               
               
                  vozidlá ťahané koňmi alebo poníkmi a s tým súvisiace vybavenie (postroje, popruhy, uzdy, sedlá atď.),
               
            
                  —
               
               
                  kempingové vozy, karavany a obytné prívesy,
               
            
                  —
               
               
                  kempingové vozy, karavany atď.,
               
            
                  —
               
               
                  snežné skútre,
               
            
                  —
               
               
                  obytné prívesy.
               
            Nezahŕňa: prenájom garáží alebo parkovacích miest, kde sa parkovanie neposkytuje v súvislosti s bývaním (5.6); poplatky a mýta (zaplatené za použitie mostov, tunelov, kyvadlovej dopravy, diaľnic) a parkovacie hodiny (5.6); prenájom auta so šoférom alebo bez šoféra (5.7), kurzy v autoškole (9.2).
      1.20.   Náhradné diely a príslušenstvo pre dopravné prostriedky a iné prostriedky osobnej dopravy
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  pneumatiky (nové alebo použité), duše, motorové sviečky, akumulátory, tlmiče, filtre, čerpadlá a ostatné náhradné diely alebo príslušenstvo pre prostriedky osobnej dopravy,
               
            
                  —
               
               
                  špecifické výrobky na čistenie a údržbu dopravného prostriedku, ako sú laky, čističe chrómovaných častí, tesniace tmely a leštiče na karosérie,
               
            
                  —
               
               
                  plachty na zakrytie motorových vozidiel, motoriek atď.,
               
            
                  —
               
               
                  ochranné prilby pre motocykle a bicykle.
               
            Nezahŕňa: autorádiá, ktoré nie sú súčasťou výbavy vozidla (1.14); detské sedačky do auta (1.27); nešpecifické výrobky na čistenie a údržbu, ako je destilovaná voda, špongie do domácnosti, jelenice, saponáty atď. (1.28); montáž náhradných dielov a doplnkov a umývanie a leštenie karosérie (2.9).
      1.21.   Palivá a mazadlá pre dopravné prostriedky a iné prostriedky osobnej dopravy
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  olej, mazadlá, brzdové a prevodové kvapaliny, chladiace zmesi a prímesi,
               
            
                  —
               
               
                  palivá, ako je benzín, nafta, gazolín, tekutý ropný plyn (LPG), biopalivá a liehové palivo.
               
            1.22.   Knihy, časopisy, noviny, kancelárske potreby (okrem poštového doručovania)
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  knihy vrátane atlasov, slovníkov, encyklopédií, učebníc, sprievodcov a hudobných partitúr,
               
            
                  —
               
               
                  noviny, časopisy a inú periodickú tlač,
               
            
                  —
               
               
                  katalógy a reklamné materiály,
               
            
                  —
               
               
                  plagáty, nefarebné alebo obrázkové pohľadnice, kalendáre,
               
            
                  —
               
               
                  pohľadnice s blahoželaním, vizitky, kartičky s oznamami,
               
            
                  —
               
               
                  mapy a glóbusy,
               
            
                  —
               
               
                  poznámkové bloky, obálky, účtovné knihy, poznámkové zošity, diáre atď.,
               
            
                  —
               
               
                  perá, ceruzky, plniace perá, guličkové perá, popisovače, atrament, gumy/zmizík, strúhadlá na ceruzky atď.,
               
            
                  —
               
               
                  šablóny, uhľový papier, pásky do písacích strojov, atramentové podložky, opravné laky atď.,
               
            
                  —
               
               
                  dierkovače na papier, rezačky na papier, nožnice na papier, kancelársky lep a lepiace pásky, kancelárske zošívačky a svorky, sponky na papier, pripináčiky atď.,
               
            
                  —
               
               
                  pomôcky na maľovanie a kreslenie, ako je plátno, papier, tvrdé papiere (výkresy a rysy), farby, farebné kriedy, pastelky a štetce,
               
            
                  —
               
               
                  materiály na vzdelávanie, ako sú cvičebnice, logaritmické pravítka, geometrické pomôcky, tabuľky na písanie, kriedy a škatuľky s ceruzkami.
               
            Nezahŕňa: albumy na známky (1.16); poštové doručovanie, ofrankované pohľadnice a letecké listy (4.1).
      1.23.   Spoločenské zvieratá a tovar pre spoločenské zvieratá
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  spoločenské zvieratá, stravu pre domáce zvieratá, výrobky na česanie a čistenie zvierat, obojky, vôdzky, psie búdy, klietky pre vtáky, akváriá atď.,
               
            
                  —
               
               
                  kone a poníky.
               
            Nezahŕňa: služby pre spoločenské zvieratá (2.13).
      1.24.   Elektrické spotrebiče na osobnú starostlivosť
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  elektrické holiace strojčeky a strojčeky na strihanie vlasov, ručné sušiče vlasov a sušiče vlasov s helmou, kulmy a hrebene na vlasovú úpravu, horské slnká, elektrické zubné kefky a ostatné elektrické spotrebiče pre ústnu hygienu atď.
               
            1.25.   Kozmetika a toaletné potreby na osobnú starostlivosť
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  veci osobnej hygieny: toaletné mydlá, liečivé mydlá, čistiaci olej a mlieko, holiace mydlo, krém a penu na holenie, zubnú pastu atď.,
               
            
                  —
               
               
                  výrobky na skrášľovanie, napríklad: lak na nechty, mejkap a výrobky na odlíčenie, vodičky na vlasy, výrobky po holení, výrobky na opaľovanie, parfumy a toaletné vody, osobné deodoranty, prípravky do kúpeľa atď.,
               
            
                  —
               
               
                  neelektrické pomôcky na osobnú starostlivosť, napr.: holiace strojčeky a strojčeky na úpravu vlasov a čepelky, nožnice, hrebene, štetky na holenie, kefy na česanie, zubné kefky, osobné váhy atď.,
               
            
                  —
               
               
                  iný tovar určený na osobnú starostlivosť a osobnú hygienu, napríklad papierové vreckovky, vatu, vatové tyčinky, špongie atď.
               
            1.26.   Šperky, strieborné príbory a riady na stolovanie, náramkové hodinky a doplnky
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  vzácne kamene a kovy a klenoty vyrobené z týchto kameňov a kovov,
               
            
                  —
               
               
                  strieborné príbory a riady na stolovanie, predmety zo zlata,
               
            
                  —
               
               
                  bižutériu, manžetové gombíky a ihlice do viazanky,
               
            
                  —
               
               
                  hodiny, náramkové hodinky, stopky, budíky, cestovné hodinky,
               
            
                  —
               
               
                  slnečné okuliare,
               
            
                  —
               
               
                  dáždniky a slnečníky, vejáre, kľúčenky,
               
            
                  —
               
               
                  nástenné teplomery a barometre.
               
            Nezahŕňa: výrobky slúžiace na prenášanie osobných doplnkov, príručné kufríky, kabelky, peňaženky, náprsné tašky atď. (1.9); hodiny s rádiom (1.14).
      1.27.   Veci určené na starostlivosť o deti
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  detské kočíky a stoličky na kolieskach,
               
            
                  —
               
               
                  výrobky určené na starostlivosť o deti (detské plienky, detské fľaše),
               
            
                  —
               
               
                  prenosné vaničky,
               
            
                  —
               
               
                  kolísky,
               
            
                  —
               
               
                  vysoké stoličky,
               
            
                  —
               
               
                  postieľky a sedadlá do auta,
               
            
                  —
               
               
                  nosiče detí na chrbte alebo na hrudi.
               
            Nezahŕňa: potravu pre deti (1.5), detské oblečenie (1.9).
      1.28.   Výrobky na čistenie a údržbu, výrobky na čistenie a ostatné predmety krátkodobej spotreby v domácnosti
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  výrobky na čistenie a údržbu, ako sú pracie prášky, tekuté pracie prostriedky, saponáty, zmäkčovače, stužovače, vosky, leštidlá, farbivá, dezinfekčné prostriedky, prípravky proti hmyzu a plesniam a destilovaná voda,
               
            
                  —
               
               
                  výrobky na čistenie, ako sú metly, kefy, lopatky a zmetáky, prachovky, leštiče čajníkov, handry na dlážku, čistiace špongie,
               
            
                  —
               
               
                  výrobky z papiera, ako sú filtre, obrusy, servítky, papierové utierky, vrecká do vysávača, lepenkové riady vrátane alobalu a plastových vložiek do košov,
               
            
                  —
               
               
                  ostatné predmety krátkodobej spotreby v domácnosti, ako sú zápalky, sviečky, knôty do lampy, denaturovaný lieh, špendlíky, ihlice, klince, skrutky, matice a svorníky, pripináčiky, podložky, lepidlá a lepiace pásky pre domácnosť, špagáty, motúzy a gumené rukavice,
               
            
                  —
               
               
                  leštidlá, krémy a ostatné výrobky na čistenie obuvi.
               
            Nezahŕňa: papierové vreckovky, mydlá, špongie a iné veci osobnej hygieny (1.25).
      2.   Všeobecné spotrebiteľské služby
      
      Opis/vysvetľujúca definícia
      2.1.   Služby v oblasti nehnuteľností
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  služby realitných agentov, správcov nehnuteľností a agentúr sprostredkúvajúcich prenájom,
               
            
                  —
               
               
                  odhady nehnuteľností, prevody a súvisiace služby,
               
            
                  —
               
               
                  transakcie z predaja nových alebo existujúcich domov,
               
            
                  —
               
               
                  predaj pozemku.
               
            2.2.   Výstavba nových domov
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  výstavbu nových domov.
               
            2.3.   Služby súvisiace s údržbou a opravou domov
      
      Údržba a opravy obydlia.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  zastrešovanie,
               
            
                  —
               
               
                  služby dekoratérov, podlahové krytiny, tesárov, maliarov, natieračov,
               
            
                  —
               
               
                  inštalatérov,
               
            
                  —
               
               
                  ústredné kúrenie,
               
            
                  —
               
               
                  elektrotechnické služby a montáže,
               
            
                  —
               
               
                  murárov,
               
            
                  —
               
               
                  sklenárov,
               
            
                  —
               
               
                  záhradníkov, odborníkov na ošetrovanie stromov, asfaltovanie a dláždenie,
               
            
                  —
               
               
                  vstavané kuchyne, vstavané kúpeľne,
               
            
                  —
               
               
                  izoláciu,
               
            
                  —
               
               
                  alarmy,
               
            
                  —
               
               
                  hydroizoláciu,
               
            
                  —
               
               
                  solárny panel, montáž a údržbu veterných turbín,
               
            
                  —
               
               
                  žľaby,
               
            
                  —
               
               
                  čistenie komínov a opravy,
               
            
                  —
               
               
                  výmenu dverí a okien,
               
            
                  —
               
               
                  služby súvisiace s bazénmi,
               
            
                  —
               
               
                  iné služby súvisiace s údržbou a opravou domov.
               
            Nezahŕňa: kúpu predmetov na údržbu a opravu domu nezávisle od poskytovaných služieb (1.10), prácu a služby počas výstavby nových domov (2.20).
      2.4.   Sťahovanie a skladovanie
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  sťahovanie zariadenia domu z jedného miesta na druhé,
               
            
                  —
               
               
                  dočasné skladovanie zariadenia domu,
               
            
                  —
               
               
                  nákladnú dopravu a zasielateľské služby.
               
            2.5.   Služby čistenia (upratovania) domov
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  čistenie (upratovanie) domácnosti,
               
            
                  —
               
               
                  umývanie okien,
               
            
                  —
               
               
                  čistenie kobercov,
               
            
                  —
               
               
                  dezinfekciu, dezinfekciu dymom a ničenie hmyzu vrátane škodcov,
               
            
                  —
               
               
                  odvoz a likvidácia odpadu.
               
            Nezahŕňa: čistiace potreby (1.28).
      2.6.   Služby osobnej starostlivosti
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  služby kaderníckych salónov, holičov, salónov krásy,
               
            
                  —
               
               
                  vlasovú terapiu, kozmetické služby,
               
            
                  —
               
               
                  soláriá,
               
            
                  —
               
               
                  dietetické kluby/strediská,
               
            
                  —
               
               
                  parné kúpele, kúpele, sauny, soláriá atď.,
               
            
                  —
               
               
                  starostlivosť o telo,
               
            
                  —
               
               
                  tetovanie a piercing.
               
            Nezahŕňa: fitnescentrá (6.6).
      2.7.   Čistenie, oprava a požičiavanie odevov a obuvi
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  chemické čistenie, pranie, žehlenie a farbenie odevov,
               
            
                  —
               
               
                  štopkanie, zašívanie, opravu a úpravu odevov,
               
            
                  —
               
               
                  opravu odevov (vrátane zákazkových odevov),
               
            
                  —
               
               
                  opravu obuvi, čistenie obuvi,
               
            
                  —
               
               
                  požičiavanie odevov,
               
            
                  —
               
               
                  požičiavanie obuvi,
               
            
                  —
               
               
                  opravu a prenájom špeciálnej športovej obuvi (lyžiarok, kopačiek, topánok na golf a ostatnej podobnej obuvi vhodnej na korčuľovanie, korčuľovanie na kolieskových korčuliach, tretrov, štupľov atď.).
               
            Nezahŕňa: nové oblečenie a šitie nového oblečenia (1.9).
      2.8.   Podpora, výskum a sprostredkované služby
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  vyhľadávanie odborníkov,
               
            
                  —
               
               
                  služby profesionálnych sprievodcov,
               
            
                  —
               
               
                  agentúry organizujúce spoločenské podujatia,
               
            
                  —
               
               
                  agentúry sprostredkúvajúce zamestnanie,
               
            
                  —
               
               
                  poradenstvo, vedenie, zmierovacie konanie, podporné služby poskytované rodinám,
               
            
                  —
               
               
                  iné podporné služby, výskum a sprostredkované služby.
               
            2.9.   Údržba a opravy vozidiel a iné služby v doprave
      
      Služby súvisiace s údržbou a opravami prostriedkov osobnej dopravy
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  montáž náhradných dielov a doplnkov,
               
            
                  —
               
               
                  umývanie a leštenie,
               
            
                  —
               
               
                  nastavenie geometrie kolies, technickú kontrolu, odstraňovanie porúch, výmenu oleja,
               
            
                  —
               
               
                  mazanie a umývanie auta,
               
            
                  —
               
               
                  asistenciu na cestách.
               
            Nezahŕňa: tovar ako súčasť služieb: náhradné diely a príslušenstvo (1.20); palivá a mazadlá (1.21).
      2.10.   Právne služby a účtovníctvo
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  notárske služby,
               
            
                  —
               
               
                  právnikov,
               
            
                  —
               
               
                  právne poradenstvo a iné súkromné právne služby,
               
            
                  —
               
               
                  účtovníkov,
               
            
                  —
               
               
                  daňových poradcov,
               
            
                  —
               
               
                  audítorov.
               
            2.11.   Pohrebné služby
      
      Všetky služby súvisiace so smútočným obradom. Zahŕňa prevoz zosnulého na miesto pohrebu alebo na miesto spomienkového obradu.
      2.12.   Starostlivosť o deti
      
      Dotované alebo súkromné strediská dennej starostlivosti a iné zariadenia starostlivosti o deti; zahŕňa služby starostlivosti o deti poskytované doma, ako napr. pomoc, podporné služby poskytované deťom a opatrovanie detí.
      2.13.   Služby pre spoločenské zvieratá
      
      Veterinárne a iné služby pre spoločenské zvieratá, ako napr. chovateľské stanice a pobyt v útulku.
      Nezahŕňa: spoločenské zvieratá a tovar pre spoločenské zvieratá (1.23).
      3.   Finančné služby
      
      Opis/vysvetľujúca definícia
      3.1.   Finančné služby – platobný účet a platobné služby
      
      Vzťahuje sa na platobné služby a služby súvisiace s platobným účtom, z ktorého možno vďaka ľahkému prístupu rýchlo vybrať peniaze.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  možnosť prečerpania pri platobnom účte,
               
            
                  —
               
               
                  osobné bankovníctvo, internetové bankovníctvo, telefonické bankovníctvo a mobilné bankovníctvo v súvislosti s platobným účtom,
               
            
                  —
               
               
                  vykonávanie platobných prevodov prostredníctvom debetných kariet,
               
            
                  —
               
               
                  platobné služby, ako napr. elektronické peniaze.
               
            3.2.   Finančné služby – úvery (okrem hypotekárnych úverov/úverov na bývanie)
      
      Vzťahuje sa na služby súvisiace s požičiavaním peňazí; sumu, ktorej splácanie podlieha špecifickým povinnostiam.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  pôžičky,
               
            
                  —
               
               
                  vykonávanie platobných prevodov prostredníctvom kreditných kariet, kde sú finančné prostriedky kryté úverovou linkou užívateľa platobných služieb vrátane revolvingového úveru,
               
            
                  —
               
               
                  spotrebiteľský úver poskytovaný maloobchodníkmi a zákaznícke karty.
               
            Nezahŕňa: možnosť prečerpania pri platobnom účte (3.1), nezahŕňa hypotekárne úvery/úvery na bývanie (3.3).
      3.3.   Finančné služby – hypotéky/úvery na bývanie
      
      Vzťahuje sa na služby súvisiace s prevodom oprávneného záujmu spotrebiteľa k nehnuteľnosti alebo pozemku výmenou za požičanie peňazí.
      3.4.   Finančné služby – sporenie
      
      Služby súvisiace so sporiacim účtom. Ide o účet, z ktorého plynú úroky a nemožno ho používať priamo.
      Nezahŕňa: investície, dôchodky a programy sporenia súvisiace s cennými papiermi (3.6).
      3.5.   Finančné služby – iné
      
      Iné finančné služby, ako napr. peňažný prevod medzi spotrebiteľmi a zmena cudzej meny.
      3.6.   Investície, dôchodky a cenné papiere
      
      Služby spojené s investíciami do dlhopisov, cenných papierov a iných finančných aktív vrátane finančných nástrojov alebo investičných produktov, ako sú fondy ponúkané bankami, investičnými spoločnosťami a inými poskytovateľmi finančných služieb.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  osobné dôchodkové fondy,
               
            
                  —
               
               
                  investičné balíky (vrátane poistných zmlúv, ktorých hlavným cieľom je taká investícia, ako sú zmluvy o investičnom životnom poistení a indexované životné poistenia, no nevzťahuje sa na produkty patriace do bodu 3.11),
               
            
                  —
               
               
                  služby spojené so správou portfólia a aktív,
               
            
                  —
               
               
                  úschovu alebo bezpečnú správu,
               
            
                  —
               
               
                  vykonanie príkazov v mene zákazníka („brokerské služby“) vo vzťahu k finančným aktívam a derivátom,
               
            
                  —
               
               
                  internetové bankovníctvo, telefonické bankovníctvo a mobilné bankovníctvo v súvislosti s investíciami, dôchodkami a cennými papiermi,
               
            
                  —
               
               
                  poradenské služby vrátane investičného poradenstva a finančného plánovania.
               
            Nezahŕňa: produkty životného poistenia v rozsahu pôsobnosti smernice Európskeho parlamentu a Rady 2002/83/ES (3) (3.11).
      3.7.   Neživotné poistenie – dom a majetok
      
      Služby súvisiace s neživotným poistením, spojené s bývaním. Manipulačné poplatky pri poistení zahŕňajúcom viacero rizík by sa mali klasifikovať podľa nákladov hlavného rizika, ak nemožno prideliť manipulačné poplatky jednotlivým rizikám v nich obsiahnutým.
      Zahŕňa: manipulačné poplatky platené majiteľom – obyvateľom a nájomníkmi za poistenie, ktoré si bežne vyberajú nájomníci, proti požiaru, výbuchu, búrke, prírodným živlom okrem búrky, krádeži, poškodeniam spôsobeným vodou atď.
      Nezahŕňa: manipulačné poplatky platené majiteľom – obyvateľom za poistenie, ktoré si bežne vyberajú majitelia; poistenie v súvislosti s dopravou (3.8).
      3.8.   Neživotné poistenie – doprava
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  zmluvné poistenie súvisiace s používaním prostriedkov osobnej dopravy, ako sú cestné motorové vozidlá, člny, lode alebo lietadlá,
               
            
                  —
               
               
                  všetky škody na cestných motorových vozidlách, člnoch, lodiach a lietadlách alebo ich stratu,
               
            
                  —
               
               
                  všetky škody na tovare v tranzite, ktorý nebol uvedený, alebo jeho stratu.
               
            3.9.   Neživotné poistenie – cestovanie
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  poistenie spojené s cestovaním, ako napr. meškanie a zrušenie letov, stratenú batožinu a náklady na zdravotnú starostlivosť.
               
            3.10.   Neživotné poistenie – zdravotné, úrazové a iné
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  verejné zdravotné poistenie,
               
            
                  —
               
               
                  doplnkové poistenie (poistenie pre prípad ublíženia na zdraví a poistenie pre prípad invalidity následkom úrazu alebo choroby),
               
            
                  —
               
               
                  úver, kauciu, rôzne finančné straty, právne výdavky,
               
            
                  —
               
               
                  akékoľvek iné poistenie, ktoré nie je uvedené alebo v bodoch 3.7, 3.8, 3.9 a 3.11.
               
            3.11.   Poistenie – život
      
      Táto kategória zahŕňa zmluvné poistenie pre tieto prípady:
      
                  —
               
               
                  životné poistenie (ktoré zahŕňa poistenie pre prípad dožitia len stanoveného veku, len poistenie pre prípad úmrtia, poistenie pre prípad dožitia stanoveného veku alebo pre prípad úmrtia, životné poistenie spojené s kapitalizačnými zmluvami – s výnimkou prípadov, keď hlavným cieľom produktov životného poistenia je investícia).
               
            Nezahŕňa: produkty životného poistenia, ktorých hlavným cieľom je investícia, ako zmluvy o investičnom životnom poistení a indexované životné poistenia (3.6).
      4.   Poštové služby a elektronická komunikácia
      
      Opis/vysvetľujúca definícia
      Zahŕňa: hlasovú komunikáciu, videokomunikáciu a dátovú komunikáciu a vysielacie služby; toto odvetvie nezahŕňa spotrebný tovar, ako sú televízne prijímače a mobilné telefóny.
      4.1.   Poštové a kuriérske služby
      
      Doručovanie listov, pohľadníc a balíkov; zahŕňa služby poskytované poštovými i súkromnými spoločnosťami.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  korešpondenciu,
               
            
                  —
               
               
                  balíky,
               
            
                  —
               
               
                  expresnú poštu,
               
            
                  —
               
               
                  periodické uverejňovanie,
               
            
                  —
               
               
                  cielenú reklamu,
               
            
                  —
               
               
                  vydávanie a predaj poštových známok,
               
            
                  —
               
               
                  telexové služby,
               
            
                  —
               
               
                  kuriérske služby.
               
            Nezahŕňa: finančné služby poskytované poštami (3).
      4.2.   Telefónne služby spojené s pevnou linkou
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  hlasové telefónne služby,
               
            
                  —
               
               
                  zapojenie osobných telefónnych prístrojov,
               
            
                  —
               
               
                  telefónne hovory zo súkromnej linky alebo z verejných liniek (verejné telefónne automaty, telefónne kabíny na poštách atď.),
               
            
                  —
               
               
                  služby rádiotelefónu, rádiotelegrafu a rádiotelexu,
               
            
                  —
               
               
                  služby pevnej linky ponúkané ako súčasť balíka.
               
            Nezahŕňa: zariadenia pre pevné linky (1.15), telefaxové a telefónne odkazovače prevádzkované cez osobné počítače (1.15), stály prístup k internetu (4.4), telefónne hovory z voľnočasových zariadení, ako sú hotely a iné zariadenia poskytujúce dovolenkové ubytovanie (6.1) a reštaurácie a bary (6.5).
      4.3.   Mobilné telefónne služby
      
      Táto kategória zahŕňa mobilné a satelitné služby.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  hlasové telefónne služby,
               
            
                  —
               
               
                  predplatné,
               
            
                  —
               
               
                  služby hlasovej schránky,
               
            
                  —
               
               
                  roamingové služby,
               
            
                  —
               
               
                  prenos dát cez mobilné telefóny,
               
            
                  —
               
               
                  textové správy (SMS),
               
            
                  —
               
               
                  služby multimediálnych správ (MMS),
               
            
                  —
               
               
                  služby mobilných telefónov ponúkané ako súčasť balíka.
               
            Nezahŕňa: mobilné telefóny (1.15), zvonenia (4.6), predplatené karty (4.6) a služby mobilného pripojenia na internet (4.4).
      4.4.   Internetové služby
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  pevné internetové pripojenie,
               
            
                  —
               
               
                  mobilný internet (bezdrôtové pripojenie pomocou laptopov, notebookov, mobilných telefónov alebo podobných zariadení),
               
            
                  —
               
               
                  sociálne internetové portály,
               
            
                  —
               
               
                  iné internetové služby, napr. chatovacie miestnosti,
               
            
                  —
               
               
                  spravodajské služby,
               
            
                  —
               
               
                  služby názvov domén,
               
            
                  —
               
               
                  služby platených internetových stránok „pay per view“,
               
            
                  —
               
               
                  služby elektronických adries,
               
            
                  —
               
               
                  internetové služby ponúkané ako súčasť balíka.
               
            Nezahŕňa: modemy a dekodéry (1.15).
      4.5.   Televízne služby
      
      Táto kategória zahŕňa predplatné digitálneho a pozemského televízneho vysielania a súvisiace služby prostredníctvom káblového, satelitného alebo akéhokoľvek iného média.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  inštaláciu modemu,
               
            
                  —
               
               
                  televíziu s vysokou rozlišovacou schopnosťou,
               
            
                  —
               
               
                  video na vyžiadanie,
               
            
                  —
               
               
                  detskú poistku,
               
            
                  —
               
               
                  obsah televízneho vysielania,
               
            
                  —
               
               
                  reklamu,
               
            
                  —
               
               
                  televízne služby ponúkané ako súčasť balíka.
               
            Nezahŕňa: modemy a dekodéry (1.15).
      4.6.   Iné komunikačné služby
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  predplatené telefónne karty,
               
            
                  —
               
               
                  technológiu hlasu cez internetový protokol (VOIP),
               
            
                  —
               
               
                  služby verejných telefónnych automatov,
               
            
                  —
               
               
                  služby so zvýšenou sadzbou,
               
            
                  —
               
               
                  aplikácie na stiahnutie do telefónov (napr. zvonenia, hry),
               
            
                  —
               
               
                  internetové telefónne služby.
               
            5.   Dopravné služby
      
      Opis/vysvetľujúca definícia
      Zahŕňa: verejnú a súkromnú dopravu a súvisiace služby.
      5.1.   Električky, autobusy a metro
      
      Doprava jednotlivcov a skupín, ako aj batožiny električkami, autobusmi a metrom.
      5.2.   Železnice
      
      Doprava jednotlivcov aj skupín, ako aj batožiny vlakom.
      Zahŕňa: prepravy súkromných vozidiel.
      5.3.   Letecká doprava
      
      Doprava jednotlivcov a skupín, ako aj batožiny lietadlom a helikoptérou.
      5.4.   Taxi
      
      Doprava jednotlivcov a skupín, ako aj batožiny prenajatým vozidlom so šoférom.
      5.5.   Námorná, riečna a iná vodná doprava
      
      Doprava jednotlivcov a skupín, ako aj batožiny loďou, člnom, trajektom, vznášadlom a raketou. Zahŕňa plavbu a dopravu súkromných vozidiel po vode.
      5.6.   Služby dopravnej infraštruktúry
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  parkovacie služby a parkovacie hodiny,
               
            
                  —
               
               
                  poplatky a mýta,
               
            
                  —
               
               
                  vlakové/autobusové stanice,
               
            
                  —
               
               
                  prístavy,
               
            
                  —
               
               
                  letiská,
               
            
                  —
               
               
                  lyžiarske vleky,
               
            
                  —
               
               
                  kabínkové lanovky,
               
            
                  —
               
               
                  lanové dráhy.
               
            5.7.   Prenájom
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  prenájom dopravných prostriedkov,
               
            
                  —
               
               
                  prenájom motocyklov,
               
            
                  —
               
               
                  prenájom mikrobusov,
               
            
                  —
               
               
                  prenájom karavanov,
               
            
                  —
               
               
                  bicykle,
               
            
                  —
               
               
                  prenájom člnov,
               
            
                  —
               
               
                  spoločné využívanie vozidiel,
               
            
                  —
               
               
                  iné služby súvisiace s prenájmom dopravných prostriedkov.
               
            6.   Voľnočasové služby
      
      Opis/vysvetľujúca definícia
      Zahŕňa: tovar a služby súvisiace s rekreáciou a služby v oblasti kultúry.
      6.1.   Hotely a iné dovolenkové ubytovanie
      
      Ubytovanie a iné služby (napr. služby verejného stravovania), ktoré poskytujú:
      
                  —
               
               
                  hotely, penzióny, motely, hostince a zariadenia poskytujúce nocľah s raňajkami (tzv. bed and breakfast),
               
            
                  —
               
               
                  rekreačné strediská a dovolenkové centrá, kempingy a miesta na karavany, mládežnícke hostely a horské chaty,
               
            
                  —
               
               
                  hostely,
               
            
                  —
               
               
                  prenájom dovolenkových ubytovacích zariadení, ako sú byty, vily a pod.
               
            Zahŕňa: vrátnice, telefonáty z hotelov a iných dovolenkových ubytovacích zariadení.
      6.2.   Organizované dovolenkové zájazdy
      
      Zahŕňa vopred zabezpečené organizované dovolenkové zájazdy, ktoré zahŕňajú aspoň dve z týchto služieb: a) dopravu, b) ubytovanie, c) iné turistické služby, ktoré nie sú v podriadenom vzťahu k doprave alebo ubytovaniu a považujú sa za významnú časť balíka služieb.
      6.3.   Služby cestovných agentúr
      
      Služby cestovných agentúr.
      6.4.   Časovo vymedzené užívanie ubytovacích zariadení a podobné služby
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  služby časovo vymedzeného užívania ubytovacích zariadení (timeshare) predstavujú právo stráviť určité časové obdobie (napr. jeden alebo viac týždňov) v zariadení určenom na dovolenku vo vymedzenom alebo vymedziteľnom období v roku počas troch rokov alebo dlhšie,
               
            
                  —
               
               
                  ďalší predaj,
               
            
                  —
               
               
                  výmenu,
               
            
                  —
               
               
                  právo na sezónne užívanie nehnuteľnosti (s vratením zálohy),
               
            
                  —
               
               
                  dlhodobé dovolenkové zmluvy,
               
            
                  —
               
               
                  (zľavnené) služby dovolenkových klubov.
               
            6.5.   Reštaurácie a bary
      
      Služby verejného stravovania (zahŕňajúce jedlá, rýchle jedlá, nápoje a občerstvenie), ktoré poskytujú reštaurácie, kaviarne, bufety, bary, hostince, čajovne, jedálne, nočné kluby/diskotéky, predaj jedál vrátane zabalenia, tak aby si ich zákazníci mohli zobrať so sebou (takeaway), pouličný predaj potravín atď. vrátane služieb poskytovaných:
      
                  —
               
               
                  na miestach poskytujúcich rekreačné, kultúrne, športové služby alebo zábavu: na miestach, ako sú divadlá, kiná, športové štadióny, plavárne, športové komplexy, múzeá, umelecké galérie, nočné kluby, zariadenia, kde sa chodí tancovať, atď.,
               
            
                  —
               
               
                  v prostriedkoch verejnej dopravy (v diaľkových autobusoch, vo vlakoch, v člnoch, v lietadlách atď.), ak ich poskytuje nezávislý obchodník,
               
            
                  —
               
               
                  v súkromných priestoroch, ako sú jedálne na pracoviskách, v školách, univerzitách a v iných vzdelávacích ustanovizniach.
               
            Zahŕňa sa aj:
      
                  —
               
               
                  predaj varených jedál v reštauráciách na konzumáciu mimo priestorov reštaurácií,
               
            
                  —
               
               
                  predaj varených jedál zmluvnými partnermi verejného stravovania, ktoré si buď spotrebiteľ vyzdvihne sám, alebo sa mu donesú domov.
               
            Zahŕňa: prepitné, telefonáty z reštaurácií a barov.
      Nezahŕňa: tabak (1.8).
      6.6.   Služby spojené so športom a záľubami
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  služby, ktoré poskytujú: športové štadióny, kurzy jazdenia na koni, okruhy pre pretekárske autá, velodrómy atď.; umelé klziská, plavárne, golfové kurzy, telocvične, fitnescentrá, tenisové kurty, kurty na squash a kolkárske dráhy; kolotoče, hojdačky a ostatné zariadenia na detských ihriskách; hracie automaty pinball a iné hry pre dospelých okrem hazardných hier; lyžiarske trate,
               
            
                  —
               
               
                  prenájom vybavenia a doplnkov na šport a rekreáciu, ako sú lietadlá, člny, kone, lyžiarsky výstroj a kempingové vybavenie,
               
            
                  —
               
               
                  mimoškolské individuálne alebo skupinové kurzy bridžu, šachu, aerobiku, tanca, hudby, korčuľovania, lyžovania, plávania a iných voľnočasových aktivít,
               
            
                  —
               
               
                  služby horských vodcov, cestovných sprievodcov atď.,
               
            
                  —
               
               
                  navigačné pomocné služby pri člnkovaní,
               
            
                  —
               
               
                  prenájom špeciálnej športovej obuvi (lyžiarok, kopačiek, topánok na golf a ostatnej podobnej obuvi vhodnej na korčuľovanie, korčuľovanie na kolieskových korčuliach, tretrov, štupľov atď.).
               
            Nezahŕňa: verejné stravovanie a iné služby poskytované v nezávislých reštauráciách a baroch (6.5).
      6.7.   Služby v oblasti kultúry a zábavy
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  kiná, divadlá, opery, koncertné sály, hudobné sály, cirkusy, zvukové a svetelné šou,
               
            
                  —
               
               
                  múzeá, knižnice, umelecké galérie, výstavy,
               
            
                  —
               
               
                  historické pamätníky, národné parky, zoologické a botanické záhrady, akváriá, prenájom zariadenia a doplnkov na kultúru, ako sú televízne prijímače, videokazety atď.,
               
            
                  —
               
               
                  výstaviská a zábavné parky,
               
            
                  —
               
               
                  športové podujatia,
               
            
                  —
               
               
                  služby spojené s predajom vstupeniek,
               
            
                  —
               
               
                  služby hudobníkov, klaunov, účinkujúcich na súkromných zábavách.
               
            6.8.   Hazardné hry, lotérie
      
      V hazardných hrách ide o stávku peňazí alebo niečoho, čo má materiálnu hodnotu, na udalosť s nejasným výsledkom s prvoradým úmyslom vyhrať dodatočné peniaze a/alebo niečo materiálne.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  služby stávkových kancelárií,
               
            
                  —
               
               
                  lotérie,
               
            
                  —
               
               
                  kasína,
               
            
                  —
               
               
                  internet/mobilné hazardné hry.
               
            Iné hazardné hry.
      6.9.   Iné voľnočasové služby
      
      7.   Energie a voda
      
      Opis/vysvetľujúca definícia
      Zahŕňa: tovar a služby spojené s vodou, elektrinou, plynom a inými zdrojmi energie.
      7.1.   Voda
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  dodávky vody,
               
            
                  —
               
               
                  pridružené položky, ako je prenájom elektromerov, odčítanie údajov z elektromerov, stále poplatky atď.,
               
            
                  —
               
               
                  kanalizáciu a likvidáciu.
               
            Nezahŕňa: pitnú vodu predávanú vo fľašiach alebo nádobách (1.6); horúcu vodu alebo paru z okresných teplární (7.4).
      7.2.   Elektrická energia
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  dodávky elektrickej energie,
               
            
                  —
               
               
                  pridružené položky, ako je prenájom elektromerov, odčítanie údajov z elektromeru, stále poplatky atď.
               
            7.3.   Plyn
      
      Táto kategória sa vzťahuje na plyn dodávaný regulovanou plynovou sieťou.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  mestský plyn a zemný plyn,
               
            
                  —
               
               
                  pridružené položky, ako je prenájom plynomerov, odčítanie údajov z plynomeru, plynové bomby a zásobníky plynu, stále poplatky atď.
               
            7.4.   Iné zdroje energie
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  domáce vykurovacie a osvetľovacie oleje,
               
            
                  —
               
               
                  tuhé palivá, ktoré okrem iných druhov uhlia zahŕňajú koks, brikety, palivové drevo, drevené uhlie, pelety, rašelinu a podobné,
               
            
                  —
               
               
                  skvapalnené uhľovodíky (bután, propán atď.),
               
            
                  —
               
               
                  horúcu vodu a paru kupovanú z teplární,
               
            
                  —
               
               
                  okresné kúrenie a chladenie,
               
            
                  —
               
               
                  geotermálnu energiu,
               
            
                  —
               
               
                  zemný plyn dodávaný na miestnej úrovni neregulovanou sieťou.
               
            Zahŕňa: pridružené položky, ako je prenájom meracích prístrojov, odčítanie údajov z meracích prístrojov, stále poplatky, ľad používaný na chladiace a mraziace účely.
      Nezahŕňa: palivá a mazadlá pre vozidlá a iné prostriedky osobnej dopravy (1.21).
      8.   Zdravotná starostlivosť
      
      Opis/vysvetľujúca definícia
      Zahŕňa: tovar a služby súvisiace so zdravotnou starostlivosťou.
      8.1.   Lieky na lekársky predpis
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  lieky na humánne použitie zakúpené na lekársky predpis na zdravotné účely, ako je liečba ochorenia, zmiernenie jeho priebehu alebo prevencia,
               
            
                  —
               
               
                  lieky alternatívnej medicíny predávané na lekársky predpis.
               
            Nezahŕňa: veterinárne výrobky (1.23); predmety určené na osobnú hygienu, ako napr. liečivé mydlá (1.25).
      8.2.   Lieky bez lekárskeho predpisu
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  lieky na humánne použitie zakúpené bez lekárskeho predpisu na zdravotné účely, ako je liečba ochorenia, zmiernenie jeho priebehu alebo prevencia,
               
            
                  —
               
               
                  lieky alternatívnej medicíny predávané bez lekárskeho predpisu.
               
            8.3.   Zdravotnícke pomôcky a iné fyzické pomôcky používané pacientmi
      
      Tieto pomôcky a fyzické pomôcky sú určené na kompenzovanie alebo zmiernenie zranenia alebo postihnutia.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  vizuálne pomôcky, dioptrické a korekčné sklá a kontaktné šošovky,
               
            
                  —
               
               
                  ortopedickú obuv,
               
            
                  —
               
               
                  pletené zdravotné predmety ako elastické pančuchy,
               
            
                  —
               
               
                  protézy,
               
            
                  —
               
               
                  vychádzkové a oporné palice,
               
            
                  —
               
               
                  pomôcky pre sluchovo postihnutých,
               
            
                  —
               
               
                  pomôcky pre mobilitu,
               
            
                  —
               
               
                  motorové skútre, motorizované invalidné vozíky a iné invalidné vozíky používané na zdravotné účely,
               
            
                  —
               
               
                  schodiskové sedačky,
               
            
                  —
               
               
                  polohovateľné/ortopedické lôžka,
               
            
                  —
               
               
                  iné zdravotnícke pomôcky používané pacientmi.
               
            8.4.   Zdravotnícke služby
      
      V tejto skupine sú služby všeobecných a odborných lekárov, služby lekárskych stredísk, pôrodníc, ošetrovateľských domovov a zotavovní, ktoré poskytujú hospitalizovaným pacientom predovšetkým zdravotnú starostlivosť, služby ustanovizní poskytujúcich starostlivosť starým ľuďom, v ktorých podstatnou zložkou je lekárska starostlivosť, a služby rehabilitačných stredísk, ktoré zabezpečujú hospitalizovaným pacientom zdravotnú starostlivosť a rehabilitáciu s cieľom skôr liečiť pacienta než zabezpečovať dlhodobú opateru.
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  zdravotnícke služby poskytované v nemocniciach, na súkromných klinikách a v rehabilitačných strediskách,
               
            
                  —
               
               
                  konzultácie s lekármi so všeobecnou alebo odbornou praxou,
               
            
                  —
               
               
                  služby analytických laboratórií a RTG centier,
               
            
                  —
               
               
                  služby samostatne podnikajúcich sestier a pôrodných asistentiek,
               
            
                  —
               
               
                  služby samostatne podnikajúcich odborníkov v oblasti akupunktúry, chiropraktiky, optiky, psychiatrie, psychológie, fyzioterapie, pediatrie, osteopatie a logopédie atď.,
               
            
                  —
               
               
                  lekárom predpísaný nápravný telocvik,
               
            
                  —
               
               
                  kúpeľnú liečbu alebo liečbu pri mori pre ambulantných pacientov,
               
            
                  —
               
               
                  služby zabezpečované sanitkami,
               
            
                  —
               
               
                  požičiavanie terapeutických prístrojov,
               
            
                  —
               
               
                  služby ortodontických odborníkov,
               
            
                  —
               
               
                  služby stomatológov,
               
            
                  —
               
               
                  služby očnej optiky,
               
            
                  —
               
               
                  služby plastickej chirurgie.
               
            Nezahŕňa: služby poskytované domovmi dôchodcov pre staršie osoby, domovmi pre zdravotne postihnutých, rehabilitačnými strediskami poskytujúcimi predovšetkým dlhodobú pomoc pacientom (8.5).
      8.5.   Domovy dôchodcov a domáca starostlivosť
      
      Tieto služby zahŕňajú penzióny so starostlivosťou, pomoc v domácnosti, dennú starostlivosť a rehabilitáciu. Podrobnejšie, táto trieda zahŕňa platby domácností za:
      
                  —
               
               
                  domovy dôchodcov pre staršie osoby, domovy pre zdravotne postihnutých, rehabilitačné strediská poskytujúce skôr dlhodobú pomoc pacientom než zdravotnícku starostlivosť a rehabilitačnú terapiu, školy pre zdravotne postihnutých, kde hlavným cieľom je pomôcť študentom prekonať svoje postihnutie,
               
            
                  —
               
               
                  pomoc starším a zdravotne postihnutým, aby mohli naďalej bývať vo svojich domovoch (služby: upratovanie domácností, donáška jedla, strediská dennej starostlivosti a služieb a strediská poskytujúce starostlivosť počas dovolenky).
               
            9.   Vzdelávanie
      
      Opis/vysvetľujúca definícia
      Táto kategória zahŕňa len vzdelávacie služby. Nezahŕňa vzdelávacie materiály, ako sú knihy a kancelárske potreby, ani podporné služby pri vzdelávaní, ako sú služby zdravotníckej starostlivosti, dopravné služby, služby verejného stravovania a ubytovacie služby.
      Zahŕňa: vzdelávanie vysielané v rádiu alebo v televízii.
      Nezahŕňa: spoločné stravovanie a iné služby poskytované v nezávislých reštauráciách a baroch (6.5), mimoškolské individuálne alebo skupinové kurzy bridžu, šachu, aerobiku, tanca, hudby, korčuľovania, lyžovania, plávania a iných voľnočasových aktivít (6.6).
      9.1.   Školy
      
      Zahŕňa: vzdelávacie programy, vo všeobecnosti pre dospelých, ktoré si voped nevyžadujú žiadne zvláštne pokyny, hlavne odborné vzdelávanie a kultúrny rozvoj.
      Nezahŕňa: rekreačné kurzy, ako sú športové kurzy, hodiny bridžu, ktoré poskytujú nezávislí učitelia (6.6).
      9.2.   Jazykové, vodičské a iné súkromné kurzy
      
      Zahŕňa:
      
                  —
               
               
                  služby spojené s vyučovaním cudzích jazykov od denných po viacročné kurzy,
               
            
                  —
               
               
                  vodičské kurzy,
               
            
                  —
               
               
                  iné súkromné kurzy.
               
            Nezahŕňa: športové kurzy, iné voľnočasové kurzy (6.6).
      10.   Iné
      
      Opis/vysvetľujúca definícia
      10.1.   Iné (zahŕňa tovar i služby)
      
      Iný tovar a služby, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách oddielu B.
      ODDIEL C
      
         INFORMÁCIE O DRUHU SŤAŽNOSTI ALEBO OTÁZKY
      
      Úroveň 1 zodpovedá napr. kvalite tovaru alebo služieb.
      Úroveň 2 zodpovedá napr. chybnému, ktorý spôsobil škodu.
      1.   Kvalita tovaru a služieb
      
      1.1.   Chybný tovar, ktorý spôsobil škodu
      
      Tovar je chybný, nefunguje, spôsobil škodu alebo služba nebola poskytnutá v plnej miere alebo spôsobila škodu.
      Nezahŕňa: otázky súvisiace so zdravím a bezpečnosťou (C 10).
      1.2.   Tovar nie je v súlade s objednávkou
      
      Dodaný tovar alebo poskytnutá služba nie sú svojou formou ani povahou podobné tovaru alebo službe, ktoré sú opísané v objednávke (zahŕňa neuspokojivú kvalitu, falošné výrobky).
      1.3.   Nevhodné na daný účel
      
      Doručený tovar alebo poskytnutá služba nie sú vhodné na daný účel, na ktorý ich spotrebiteľ požadoval a ktorý obchodníkovi oznámil v čase uzatvárania zmluvy alebo počas predaja.
      2.   Dodanie tovaru/poskytnutie služieb
      
      2.1.   Nedodaný/neposkytnuté
      
      Tovar nebol spotrebiteľovi vôbec dodaný/služba nebola spotrebiteľovi vôbec poskytnutá. Nedodanie tovaru alebo neposkytnutie služby obchodníkom.
      Zahŕňa: stratu, nesprávnu adresu dodania a zrušenie.
      2.2.   Čiastočne dodaný tovar/čiastočne poskytnutá služba
      
      Dodanie tovaru sa neuskutočnilo v plnej miere, pretože časť tovaru chýbala alebo služba bola poskytnutá len čiastočne.
      2.3.   Omeškanie
      
      Tovar nebol dodaný/služba nebola poskytnutá v (očakávanom alebo dohodnutom) termíne.
      2.4.   Tovar je nedostupný/k službe nie je prístup
      
      Spotrebiteľ nemá prístup k tovaru ani k službám poskytovaným obchodníkom alebo niektorý tovar alebo služby (už) nie sú spotrebiteľovi dostupné. Ide napríklad o internetové alebo telefónne pripojenie, plyn/elektrinu alebo o druh výrobku, ktorý sa predával v miestnej predajni a už sa viac nepredáva.
      Nezahŕňa: tovar ani služby, ktoré je obchodník právne zaviazaný poskytnúť a ktoré nedodal alebo neposkytol (C 2.1). Tovar alebo služby, ktoré sú na predaj a obchodník ich odmieta spotrebiteľovi predať alebo dodať (C 2.5).
      2.5.   Odmietnutie predať tovar/poskytnúť službu
      
      Odmietnutie predať spotrebiteľovi tovar, ktorý je na predaj, alebo poskytnúť mu službu, ktorá je v ponuke.
      2.6.   Pozastavenie dodania tovaru alebo poskytnutia služby bez predchádzajúceho upozornenia
      
      Dodávanie tovaru alebo poskytovanie služby je nečakane zastavené.
      2.7.   Úradné hodiny
      
      Vzťahuje sa na prípady, keď otváracie hodiny obmedzujú príležitosť pre spotrebiteľa, aby sa spojil s obchodníkom.
      2.8.   Služby zákazníkom
      
      Spotrebiteľ nebol spokojný so službami zákazníkom, ktoré poskytol obchodník, pokiaľ ide o nákup tovaru do chvíle predaja/v súvislosti s nákupom služby do chvíle jej poskytnutia.
      Zahŕňa: dlhé čakanie v rade.
      2.9.   Servis po predaji tovaru/popredajné služby
      
      Pomoc zákazníkom po kúpe tovaru alebo poskytnutí služby nebola pre spotrebiteľa uspokojivá, pokiaľ ide o komunikáciu alebo postup.
      Zahŕňa: ťažký, drahý alebo žiadny prístup k telefonickému centru (call service).
      2.10.   Iné otázky súvisiace s dodávaním tovaru/poskytovaním služieb
      
      3.   Cena/sadzba
      
      3.1.   Zmena ceny/sadzby
      
      Zmeny cien alebo sadzieb.
      3.2.   Cenová diskriminácia
      
      Cenová stratégia, v rámci ktorej sa spotrebiteľom účtujú za rovnaký tovar alebo rovnaké služby rozdielne ceny.
      Nezahŕňa: otázky súvisiace s nesprávnym alebo zavádzajúcim uvedením cien/sadzieb a označením (C 7.2).
      3.3.   Transparentnosť sadzieb (nejasné, zložité sadzby)
      
      Informácie o tom, ako sa sadzba stanovila, vrátane informácií o tom, ktoré zložky alebo služby sú v nej zahrnuté a ktoré nie sú, sú nejasné a/alebo zložité. Táto kategória zahŕňa dodatočné poplatky, ako sú napr. poplatky za oneskorené platby, pokuty, správne poplatky, poplatky za doručenie atď.
      Nezahŕňa: otázky súvisiace s nesprávnym alebo zavádzajúcim uvedením cien/sadzieb a označením (C 7.2).
      3.4.   Iné otázky týkajúce sa cien/sadzieb
      
      Nezahŕňa: otázky súvisiace s nesprávnym alebo zavádzajúcim uvedením cien/sadzieb a označením (C 7.2).
      4.   Fakturácia/účtovanie a inkasovanie pohľadávok
      
      4.1.   Nesprávna faktúra/nesprávny účet
      
      Faktúra je nesprávna napr. vtedy, ak sú na nej uvedené nesprávne údaje, ako napr. číslo účtu, názov tovaru alebo služby alebo účtovaná suma. Zahŕňa dvojité fakturovanie/účtovanie.
      4.2.   Nejasná faktúra/nejasný účet
      
      Faktúra nie je zrozumiteľná; nie je transparentná, pokiaľ ide o účtovaný tovar alebo účtované služby, alebo informáciu o výpočte celkovej sumy.
      4.3.   Nevystavenie faktúry alebo ťažký prístup k faktúre/mesačnému výpisu
      
      Faktúra nebola spotrebiteľovi zaslaná alebo spotrebiteľ nemá prístup k faktúre alebo k mesačnému výpisu napr. prostredníctvom internetu.
      4.4.   Neodôvodnená faktúra/neodôvodnený účet
      
      Účtovanie za tovar alebo služby, ktoré neboli zakúpené.
      4.5.   Inkasovanie pohľadávok
      
      Vzťahuje sa na otázky súvisiace s inkasovaním neuhradených fakturovaných súm obchodníkom.
      4.6.   Iné otázky súvisiace s fakturovaním/účtovaním a inkasovaním pohľadávok
      
      5.   Servisná záruka/zákonom stanovená záruka a obchodné záruky
      
      5.1.   Neuznaná servisná záruka/zákonom stanovená záruka
      
      Obchodník si neplní záväzky vzťahujúce sa na servisnú záruku/zákonom stanovenú záruku (t. j. na právo spotrebiteľa podľa zákona).
      5.2.   Neuznaná obchodná záruka
      
      Obchodník si neplní svoje záväzky v súvislosti s vlastnými obchodnými zárukami.
      6.   Náprava
      
      6.1.   Ťažký prístup k náprave
      
      Spotrebiteľ má ťažkosti pri získavaní informácií o tom, kde sa môže sťažovať a žiadať o nápravu (napr. nemá informácie o telefónnom čísle, elektronickej adrese alebo všetky telefónne linky sú obsadené).
      6.2.   Žiadna náprava
      
      Mimo rozsahu pôsobnosti bežných právnych a obchodných záruk sa spotrebiteľovi neposkytne náhrada.
      Spotrebiteľovi sa neposkytne náhrada napr. za stratu, škodu alebo poranenie.
      6.3.   Čiastočná alebo nesprávna náhrada
      
      Spotrebiteľovi sa neposkytne úplná náhrada podľa jeho očakávania, napr. v súvislosti so stratou, škodou alebo poranením.
      6.4.   Oneskorená náhrada
      
      Náhrada sa neposkytne alebo sa neposkytne včas (v očakávanej alebo dohodnutej lehote).
      6.5.   Iné otázky týkajúce sa náhrady
      
      7.   Nekalé obchodné praktiky
      
      7.1.   Zavádzajúce zmluvné podmienky
      
      Informácie o zmluvných podmienkach sú zavádzajúce, ak spôsobujú alebo môžu spôsobiť, že priemerný spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože informácie sú buď nesprávne, a preto sú nepravdivé, alebo akýmkoľvek spôsobom, vrátane celkovej podoby, uvádzajú do omylu alebo môžu uviesť priemerného spotrebiteľa do omylu, a to aj v prípade, že tieto informácie sú správne.
      7.2.   Nesprávne alebo zavádzajúce uvedenie cien/sadzieb a označenie
      
      Cena uvedená na označení, v cenníku alebo inde nepredstavuje celkovú cenu (skryté poplatky) alebo je jednoducho nesprávna.
      Zahŕňa: ostatné údaje na označení [názov výrobku, výrobcu, (prípadne) minimálnu trvanlivosť, riziká atď.], formu označenia, ich umiestnenie atď.
      Nezahŕňa: otázky súvisiace s cenami/sadzbami (C 3); fakturáciu/účtovanie a inkasovanie pohľadávok (C 4); označenie s informáciami o zdraví a bezpečnosti (C 10.2).
      7.3.   Zavádzajúca reklama
      
      Reklama je zavádzajúca, ak obsahuje chybné informácie, a preto je nepravdivá, alebo neobsahuje alebo skrýva informácie, ktoré priemerný spotrebiteľ potrebuje, aby urobil rozhodnutie, alebo akýmkoľvek spôsobom, vrátane celkovej podoby, uvádza do omylu alebo môže uviesť do omylu priemerného spotrebiteľa, a to aj keď je táto informácia správna a spôsobuje alebo môže spôsobiť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil.
      7.4.   Nevyžiadaná reklama
      
      Vzťahuje sa na nevyžiadané oznamy na účely priameho marketingu buď bez súhlasu spotrebiteľa, alebo v súvislosti so spotrebiteľom, ktorý si nepraje, aby dostával tieto oznamy.
      7.5.   Nevyžiadaný tovar alebo nevyžiadané služby
      
      Vzťahuje sa na dodaný tovar alebo poskytnuté služby, ktoré neboli vyžiadané.
      7.6.   Agresívne predajné praktiky
      
      Praktika sa považuje za agresívnu, ak je značne narušená sloboda výberu alebo správania priemerného spotrebiteľa. To znamená, že obchodná praktika používa obťažovanie, nátlak vrátane použitia fyzickej sily alebo neprimeraný vplyv. „Neprimeraný vplyv“ je „využívanie silnejšieho postavenia vo vzťahu k spotrebiteľovi, aby sa vyvinul nátlak dokonca i bez použitia alebo hrozby použitia fyzickej sily spôsobom, ktorý významne obmedzuje schopnosť spotrebiteľa urobiť kvalifikované rozhodnutie“.
      7.7.   Podvodné praktiky
      
      Podvod je trestný čin alebo priestupok, ktorý spočíva v úmyselnom oklamaní druhého s cieľom spôsobiť mu škodu – zvyčajne s cieľom získať majetok alebo služby neoprávneným spôsobom.
      7.8.   Iné nekalé obchodné praktiky
      
      Táto kategória zahŕňa iné nekalé obchodné praktiky, ako je zavádzajúce alebo nesprávne poradenstvo pred predajom.
      8.   Zmluvy a predaj
      
      8.1.   Nekalé zmluvné podmienky/zmena zmluvných podmienok
      
      Zmluvná podmienka, ktorá nebola individuálne dohodnutá, sa považuje za nekalú, ak napriek požiadavke dôvery spôsobí značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach strán vzniknutých na základe zmluvy na škodu spotrebiteľa.
      Zmena zmluvnej podmienky sa považuje za nekalú, ak obchodník jednostranne zmení zmluvné podmienky, čím spôsobí značnú zmenu v právach a povinnostiach v zmluve na škodu spotrebiteľa.
      Nezahŕňa: zavádzajúce zmluvné podmienky (C 7.1).
      8.2.   Nedostatočné informácie
      
      Spotrebiteľ nedostane informácie, ktoré sa vyžadujú v zmluve (napr. informácie o obchodníkovi, hlavné charakteristické vlastnosti položky, informácie o predaji, nákladoch spojených s dodaním).
      8.3.   Potvrdenie objednávky (nedoručené/nesprávne)
      
      Spotrebiteľ nedostane potvrdenie objednávky alebo dostane nesprávne potvrdenie objednávky.
      8.4.   Lehota na zváženie/právo na odstúpenie
      
      Obchodník nerešpektuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy alebo právo spotrebiteľa zvážiť transakciu v rámci lehoty na zváženie (možné za určitých okolností).
      8.5.   Platby (napr. zálohové platby a splátky)
      
      Otázky súvisiace s platbami uvedenými v zmluve. Ide napr. o zálohové platby a rozloženie platby obchodníkom na základe pravidelného (splátkového) harmonogramu.
      8.6.   Zrušenie zmluvy
      
      Otázky súvisiace so zastavením alebo zrušením zmluvy. Zrušenie zmluvy je ukončenie zmluvy mimo lehoty na odstúpenie od zmluvy.
      8.7.   Minimálne zmluvné obdobie
      
      Vzťahuje sa na obdobie, počas ktorého sa predplatné nemôže zrušiť a ktoré spotrebiteľ vníma ako príliš dlhé.
      8.8.   Iné otázky súvisiace so zmluvami a predajom
      
      9.   Zmena poskytovateľa/prechod k inému poskytovateľovi
      
      9.1.   Zmena poskytovateľa/prechod k inému poskytovateľovi
      
      Otázky súvisiace so zmenou poskytovateľov.
      10.   Bezpečnosť – týka sa tovaru (vrátane potravín) aj služieb
      
      10.1.   Bezpečnosť výrobkov – týkajúca sa tovaru (vrátane potravín) aj služieb
      
      Bezpečnosť výrobkov sa vzťahuje na akýkoľvek výrobok, ktorý na základe bežných alebo racionálne predvídateľných podmienok na používanie (vrátane životnosti a prípadne uvedenia do prevádzky, inštalácie a požiadaviek na údržbu) spĺňa uplatniteľné požiadavky stanovené v právnych predpisoch alebo nepredstavuje v súvislosti s používaním výrobku žiadne riziko alebo len minimálne riziko, ktoré sa považuje za prijateľné a je v súlade s vysokou úrovňou ochrany zdravia a bezpečnosti osôb, zohľadňujúc predovšetkým tieto body:
      
                  —
               
               
                  požiadavky na bezpečnosť stanovené v právnych predpisoch,
               
            
                  —
               
               
                  charakteristické vlastnosti výrobku vrátane jeho zloženia,
               
            
                  —
               
               
                  vplyv na iné výrobky, ak sa racionálne predpokladá, že sa bude používať s inými výrobkami,
               
            
                  —
               
               
                  kategórie spotrebiteľov, ktoré môžu byť pri používaní výrobku vystavené riziku, najmä deti a staršie osoby.
               
            10.2.   Balenie, označenie a pokyny – týkajúce sa tovaru (vrátane potravín) aj služieb
      
      Jedným z cieľov označenia je zaručiť, aby spotrebitelia mali prístup k úplným informáciám o obsahu a zložení výrobkov s cieľom chrániť ich zdravie a bezpečnosť. Týka sa všetkých podrobných informácií o konkrétnom aspekte výrobku, ktorý súvisí so zdravím a bezpečnosťou, ako napr. výrobná metóda. Označenie by malo obsahovať prvky ako nebezpečný obal vrátane nebezpečných látok alebo nevhodný pre deti (riziko udusenia atď.). Označenie určitých nepotravinových výrobkov musí takisto obsahovať konkrétne informácie, aby sa zaručilo ich bezpečné používanie a aby sa spotrebiteľom umožnil skutočný výber.
      11.   Ochrana súkromia a ochrana údajov
      
      11.1.   Ochrana údajov
      
      Zahŕňa zničenie, zverejnenie alebo krádež údajov, ktoré sú vlastníctvom spotrebiteľa, napr. kopírovaním údajov z pevného disku počas údržby. Ak ide o osobné údaje, povaha sťažnosti by mala byť „súkromie“.
      Sťažnosti patria k tomuto druhu vtedy, ak sú osobné údaje (akékoľvek informácie súvisiace s identifikovanou alebo identifikovateľnou fyzickou osobou) ohrozené alebo nie sú spracované v súlade s vnútroštátnymi zákonmi týkajúcimi sa ochrany údajov. Organizácie sú povinné spracúvať údaje čestným a legitímnym spôsobom na konkrétne, výlučné a legitímne účely a nespracúvať ich ďalej spôsobom, ktorý nie je kompatibilný s danými účelmi. Údaje musia byť vo vzťahu k účelu, na ktorý sa zbierajú a/alebo ďalej spracúvajú, primerané a náležité a nesmú tieto účely presahovať. Kontrolný subjekt musí uplatňovať vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením alebo náhodnou stratou, úpravou, neoprávneným zverejnením alebo prístupom.
      11.2.   Súkromie
      
      Sťažnosti patria k tomuto druhu vtedy, ak je ohrozené právo jednotlivca na súkromie alebo ak sa toto právo nerešpektuje. Napríklad právo jednotlivca na súkromnú korešpondenciu sa nerešpektuje vtedy, keď sa správanie jednotlivca monitoruje bez riadneho zákonného dôvodu, napr. pri nakupovaní cez internet.
      11.3.   Iné otázky súvisiace s ochranou súkromia a ochranou údajov
      
      12.   Ďalšie otázky
      
      Ďalšie otázky, na ktoré sa nevzťahujú ostatné kategórie oddielu C. Ide napr. o sťažnosti týkajúce sa diskriminácie pri spotrebiteľských transakciách, otázky environmentálnej a sociálnej zodpovednosti súvisiace so spotrebiteľskými transakciami, vkusom, dobrými mravmi a urážaním v audiovizuálnych službách (4).
      
         (1)  V prípade leteckej dopravy je podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 z 11. februára 2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov (Ú. v. EÚ L 46, 17.2.2004, s. 1) príslušnou krajinou, členský štát zodpovedný za prípady súvisiace so všetkými letmi z letísk, ktoré sa nachádzajú na jeho území, ako aj za lety leteckých prepravcov Únie, ktoré na tieto letiská smerujú z tretích krajín.
      
         (2)  Kategórie zahrnuté v tomto oddiele sú založené na klasifikácii individuálnej spotreby podľa účelu [Classification of Individual Consumption According to Purpose (COICOP)], referenčnej klasifikácii uverejnenej Štatistickou divíziou OSN a uplatňovanej mnohými inštitúciami vrátane Európskej komisie, OECD a OSN na účely klasifikácie individuálnej spotreby podľa účelu.
      
         (3)  Ú. v. ES L 345, 19.12.2002, s. 1.
      
         (4)  Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2010/13/EÚ o koordinácii niektorých ustanovení upravených zákonom, iným právnym predpisom alebo správnym opatrením v členských štátoch, týkajúcich sa poskytovania audiovizuálnych mediálnych služieb (smernica o audiovizuálnych mediálnych službách) (Ú. v. EÚ L 95, 15.4.2010, s. 1).