CELEX: 51988PC0041
Language: el
Date: 1988-03-21
Title: Πρόταση για οδηγία του Συμβουλίου για τα οργανωμένα ταξίδια, περιλαμβανομένων και των οργανωμένων διακοπών και περιηγήσεων

12. 4. 88                          Επίσημη Εφημερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων                             Αριθ. C 96/5
                                                           II
                                               (Προπαρασκευαστικές πράξεις)
                                                   ΕΠΙΤΡΟΠΗ
             Πρόταση για οδηγία του Συμβουλίου για τα οργανωμένα ταξίδια, περιλαμβανομένων και των οργανω­
                                             μένων διακοπών και περιηγήσεων
                                                     COM(88) τελικό
                          (Υποβληθείσα από την Επιτροπή στο Συμβούλιο στις 23 Μαρτίου 1988)
                                                      (88/C 96/06)
 ΤΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΤΩΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΩΝ ΚΟΙΝΟΤΗΤΩΝ,                        και στο σημείο 12 του παραρτήματος για τη θέσπιση χρονο­
                                                                διαγράμματος δράσης προβλέπει την έκδοση από το Συμ­
 Έχοντας υπόψη τη συνθήκη για την ίδρυση της Ευρωπαϊκής         βούλιο μιας οδηγίας για τις οργανωμένες διακοπές το 1987·
 Οικονομικής Κοινότητας, και ιδίως το άρθρο 100 Α,
 την πρόταση της Επιτροπής,
                                                                ότι οι νομοθεσίες των κρατών μελών που αφορούν οργανω­
                                                                μένες διακοπές παρουσιάζουν πολλές διαφορές και οι πρα­
 σε συνεργασία με το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο,                     κτικές στον τομέα αυτό στα διάφορα κράτη μέλη είναι
                                                               σημαντικά διαφορετικές, με αποτέλεσμα ότι οι εθνικές
 τη γνώμη της Οικονομικής και Κοινωνικής Επιτροπής,            αγορές να λειτουργούν διαφορετικά και να δημιουργούνται
                                                               στρεβλώσεις στον ανταγωνισμό μεταξύ επιχειρηματιών που
 Εκτιμώντας:                                                   είναι εγκατεστημένοι στα διάφορα κράτη μέλη *
ότι ένας από τους κύριους στόχους της Κοινότητας είναι η
ολοκλήρωση της εσωτερικής αγοράς, σημαντικός τομέας της
                                                               ότι ορισμένοι κοινοί κανόνες σχετικά με τις οργανωμένες
οποίας είναι ο τουριστικός τομέας έως το 1992 το αργό­         διακοπές συμβάλλουν στην επίτευξη κοινής αγοράς στις
τερο*                                                          υπηρεσίες, βοηθώντας επιχειρηματίες που είναι εγκατεστη­
                                                               μένοι σε ένα κράτος μέλος να παράσχουν τις υπηρεσίες τους
ότι η παράγραφος 36 στοιχείο 6) του ψηφίσματος του Συμ­        σε άλλο κράτος μέλος και τους καταναλωτές να απολαύουν
βουλίου της 19ης Μαίου 1981 σχετικά με το δεύτερο πρό­         ίσων όρων όταν αγοράζουν οργανωμένες διακοπές σε ένα
γραμμα της Ευρωπαϊκής Οικονομικής Κοινότητας για μια           κράτος μέλος·
πολιτική για την προστασία και την πληροφόρηση των
καταναλωτών ζητά από την Επιτροπή να μελετήσει, μεταξύ
άλλων, τον τουριστικό τομέα και αν απαιτείται να υποβάλει
τις κατάλληλες προτάσεις λαμβάνοντας υπόψη τη σημασία          ότι συνάπτοντας συμβάσεις για οργανωμένες διακοπές, οι
της για την προστασία του καταναλωτή και τις επιπτώσεις        καταναλωτές συχνά συμφωνούν την παροχή υπηρεσιών που
των διαφορών της νομοθεσίας των κρατών μελών στην ορθή         έχουν διεθνή χαρακτήρα, όπως η διασυνοριακή μεταφορά, η
λειτουργία της κοινής αγοράς"                                  διανυκτέρευση και συναφείς υπηρεσίες, με την πληρωμή των
                                                               οποίων μεταφέρονται σημαντικά χρηματικά ποσά μεταξύ
ότι το Συμβούλιο εξέδωσε, στις 10 Απριλίου 1984, ένα           κρατών μελών
ψήφισμα για μια κοινοτική πολιτική στον τομέα του τουρι­
σμού, στο οποίο, αφού επικρότησε την πρωτοβουλία της
Επιτροπής εφιστώντας την προσοχή στη σπουδαιότητα του          ότι ο τουρισμός παίζει έναν όλο και σημαντικότερο ρόλο
τουρισμού, και αφού έλαβε υπόψη τις πρώτες κατευθύνσεις        στις οικονομίες των κρατών μελών ότι οι οργανωμένες δια­
της Επιτροπής για μια κοινοτική πολιτική στον τομέα του        κοπές αποτελούν ένα σημαντικό τμήμα του τουρισμού" ότι
τουρισμού κάλεσε την Επιτροπή να του παρουσιάσει προτά­       η βιομηχανία των οργανωμένων διακοπών στα κράτη μέλη
σεις στον τομέα του τουρισμού"                                 θα γινόταν μεγαλύτερη και παραγωγικότερη εάν θεσπίζετο
                                                               τουλάχιστον ένας κατώτατος αριθμός κοινών κανόνων προ­
ότι η ανακοίνωση της Επιτροπής προς το Συμβούλιο που           κειμένου να διαρθρωθεί σε κοινοτικό επίπεδο" και ότι αυτό
αφορά την πολιτική προστασίας του καταναλωτή, η οποία          δεν θα παρέχει μόνο πλεονεκτήματα στους πολίτες της Κοι­
έφερε τον τίτλο νέα ώθηση για μια πολιτική προστασίας         νότητας που συμμετέχουν σε οργανωμένα ταξίδια που οργα­
του καταναλωτή και εγκρίθηκε από το ψήφισμα του Συμ­          νώνονται βάσει των κανόνων αυτών, αλλά θα προσελκύει
βουλίου της 6ης Μαίου 1986, αναφέρει στη παράγραφο 37,        τουρίστες εκτός της Κοινότητας που αναζητούν τα πλεονε­
μεταξύ των μέτρων που προτείνονται από την Επιτροπή, την       κτήματα της εγγυημένης ποιότητας στα οργανωμένα
εναρμόνιση των νομοθεσιών για τις οργανωμένες διακοπές        ταξίδια"
 ---pagebreak--- Αριθ. C 96/6                            Επίσημη Εφημερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων                               12. 4. 88
 ότι η πείρα απέδειξε ότι τα οργανωμένα ταξίδια, που             διακανονισμό των διαφορών, επιπλέον δε να παρέχουν συν­
συνήθως εξοφλούνται πριν την αναχώρηση έχουν προξε­              δρομή κατά τη διαδικασία αποδείξεων ως προς τις κυριό­
νήσει ορισμένη δυσαρέσκεια, και ότι το επίπεδο δυσαρέ­           τερες διαφορές που δεν έχουν επιλυθεί' και ότι τόσο ο
σκειας είναι αρκετά υψηλό ώστε να δικαιολογηθεί κάποια           καταναλωτής όσο και η βιομηχανία οργανωμένων ταξιδιών
ενέργεια, υπό μορφή οδηγίας του Συμβουλίου, εκ μέρους της        μπορούν να διαπιστώσουν ότι οι καταγγελίες των κατανα­
Κοινότητας'                                                      λωτών στον τομέα αυτό είναι δυνατόν να αντιμετωπιστούν
                                                                 ταχύτερα αν σε κάθε κράτος μέλος υπάρχει μια ταχεία, απο­
ότι ο διοργανωτής των οργανωμένων διακοπών και ο                 τελεσματική και ανέξοδη διαδικασία αντιμετώπισης των
πωλητής πρέπει να έχουν την υποχρέωση να εξασφαλίζουν            διαφορών που δεν επιλύονται φιλικά από δημόσιους ή ιδιω­
ότι στα διαφημιστικά φυλλάδια που αφορούν τις οργανω­            τικούς φορείς'
μένες διακοπές τις οποίες οργανώνουν και πωλούν αντί­
στοιχα, δίδονται πληροφορίες που είναι όχι μόνο ακριβείς        ότι τόσο ο καταναλωτής όσο και η βιομηχανία οργανω­
αλλά επίσης, ευανάγνωστες και κατανοητές από τον κατα­          μένων ταξιδιών μπορούν να ωφεληθούν αν οι διοργανωτές
ναλωτή "                                                        αναλάβουν την υποχρέωση να καλύπτουν με ασφάλιση το
                                                                μέρος της ευθύνης τους που βάσει της οδηγίας μπορεί να
ότι ο καταναλωτής πρέπει να έχει κατάλογο των όρων της          ασφαλισθεί' ότι, ταυτόχρονα, κάθε κράτος μέλος πρέπει να
συμφωνίας που εφαρμόζονται στις οργανωμένες διακοπές'           εξασφαλίζει ότι στον επικράτεια του διατίθεται ένα κεφά­
ότι τούτο μπορεί να επιτευχθεί αν απαιτείται όλοι οι όροι       λαιο που εγγυάται την πληρωμή των απαιτήσεων οι οποίες
της συμφωνίας να είναι γραπτοί ή να διατυπώνονται με            είναι βάσιμες σύμφωνα με την παρούσα οδηγία και δεν
άλλο τρόπο ώστε να είναι κατανοητοί και προσιτοί στον           καλύπτονται από άλλη πηγή'
καταναλωτή και εφόσον δίδεται στον καταναλωτή αντί­
γραφο αυτών                                                     ότι ο καταναλωτής πρέπει να απολαύει της προστασίας που
                                                                προβλέπεται από την παρούσα οδηγία ανεξάρτητα από το
ότι ο καταναλωτής πρέπει να έχει την ευχέρεια σε ορισμένες      αν είναι άμεσα συμβαλλόμενο πρόσωπο, εκδοχέας, ή μέλος
περιπτώσεις, να μεταβιβάζει την κράτηση που έκανε για           ομάδας εξ ονόματος της οποίας ένα άλλο πρόσωπο συνήψε
οργανωμένες διακοπές σε τρίτο πρόσωπο εφόσον αυτό το            την σύμβαση για οργανωμένο ταξίδι'
επιθυμεί'
                                                                ότι τα κράτη μέλη πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να θεσπί­
ότι ο καταναλωτής πρέπει να προστατεύεται κατά οποιασ­          ζουν ή να διατηρούν αυστηρότερες διατάξεις σχετικά με τα
δήποτε αδικαιολόγητης αύξησης της τιμής των οργανω­             οργανωμένα ταξίδια για λόγους προστασίας του κατανα­
μένων διακοπών                                                  λωτή,
ότι ο καταναλωτής πρέπει, σε ορισμένες περιπτώσεις, να          ΕΞΕΔΩΣΕ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΟΔΗΓΙΑ:
είναι ελεύθερος να ακυρώσει, πριν την αναχώρηση, τη σύμ­
βαση για οργανωμένες διακοπές που συνήψε'                                                 ΆρΦρο Ι
ότι πρέπει να καθορίζονται σαφώς τα δικαιώματα του κατα­        Σκοπός της παρούσας οδηγίας είναι η προσέγγιση των
ναλωτή σε περίπτωση που ο διοργανωτής ακυρώσει το               νομοθετικών, κανονιστικών και διοικητικών διατάξεων των
ταξίδι πριν την συμφωνηθείσα ημερομηνία αναχώρησης'             κρατών μελών σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια, περιλαμ­
                                                                βανομένων και των οργανωμένων διακοπών και περιηγή­
ότι αν, μετά την αναχώρηση του καταναλωτή για διακοπές,         σεων.
σημειωθεί σημαντική αδυναμία παροχής των υπηρεσιών για
τις οποίες είχε συνάψει τη σύμβαση (για οποιαδήποτε αιτία                                 Άρΰρο 2
εκτός από υπαιτιότητα του καταναλωτή), ή αν ο διοργα­
νωτής αντιληφθεί ότι δεν είναι σε θέση να παράσχει σημα­        Κατά την έννοια της παρούσας οδηγίας:
ντικό μέρος των συμφωνηθέντων υπηρεσιών, ο διοργανωτής
                                                                — με τον όρο οργανωμένο, νοείται ο προκαθορισμένος
πρέπει να έχει ορισμένες υποχρεώσεις έναντι του κατανα­
λωτή'                                                               συνδυασμός τουλάχιστον δύο από τα ακόλουθα στοι­
                                                                    χεία σε μια συνολική αρχική και τελική τιμή:
ότι η δυσαρέσκεια του καταναλωτή είναι δυνατόν να μει­              1. μεταφορά'
ωθεί κατά πολύ αν επιβληθεί στο πρόσωπο που οργανώνει ή
πωλεί τις οργανωμένες διακοπές η υποχρέωση να εξασφα­               2. διαμονή'
λίζει ότι όλες οι υπηρεσίες που ο ταξιδιώτης συμφωνεί παρέ­         3. άλλες υπηρεσίες μη συμπληρωματικές της μεταφοράς
χονται εγκαίρως και αποτελεσματικά"                                    ή διαμονής'
ότι ο καταναλωτής πρέπει να πληροφορείται εγγράφως το               και οι όροι «οργανωμένες διακοπές», «οργανωμένες
όνομα του τοπικού αντιπροσώπου του διοργανωτή, εάν                  περιηγήσεις» και «οργανωμένα ταξίδια» ερμηνεύονται
υπάρχει, στον τόπο των οργανωμένων διακοπών καθώς και               ανάλογα,
τους τρόπους επικοινωνίας με τον αντιπρόσωπο αυτό, ο
οποίος πρέπει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για           — με τον όρο διοργανωτής, νοείται το πρόσωπο το οποίο,
να ικανοποιήσει τα αιτήματα του καταναλωτή' ότι οι                  στο πλαίσιο άσκησης των επιχειρηματικών του δραστη­
τοπικές τουριστικές αρχές πρέπει να ερευνούν κατά το                ριοτήτων, διοργανώνει οργανωμένες διακοπές και τις
δυνατό τις καταγγελίες που έγιναν σ'αυτούς από τους κατα­           προσφέρει στο κοινό γενικά με έντυπα ή άλλου είδους
ναλωτές, να προτείνουν λύσεις και να επιδιώκουν το φιλικό           διαφήμιση,
 ---pagebreak---  12^^                                   Επίσημη Εφημερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων                             Αρι^^7
^ με ^ον όρο πωλητής^νοείται το πρόσωπο που πωλεί τις               νωμένεςοιακοπές^ και τις νομο^ετικέςήοιοικητικές ρυθ­
    οργανωμένες οιακοπές^ια λογαριασμό του οιορ^ανωτή^              μίσεις^ εάν υπάρχουν^ια τη συμμετοχή σ^αυτές και το
                                                                    οποίο ^α είναι υπεύθυνο ^ια την εξόφληση.
— με τον όρο καταναλωτής^νοείται το πρόσωπο που συμ-
    μετέχειήσυμφωνείνασυμμε^άσχειστιςορ^ανωμένες
    οιακοπές^                                                   ^.Οι καταναλωτέςπροστατεΰονται κατάτωναοικαιολό
                                                                    ^ητων αυξήσεων των τιμων^ και ειοικότερα^
— με ^ον όρο σύμβασης νοείταιησυμφωνία με την οποίαο
    καταναλωτής αγοράζει τις οργανωμένες διακοπές καιο              α^ηημήοεν μεταβάλλεται εκτός εάνησυμβαση το προ
    διοργανωτής αναλαμβάνει να τις προσφέρει.                          βλέπει ρητά στην περίπτωση αυτή^ ο διοργανωτής
                                                                       μπορείς με την επιφύλαξη του στοιχείου^να μετα­
                                                                       βάλει την τιμή μόνο προκειμένου να λάβει υπόφη τις
                                                                       μεταβολές ^ιων^
Όσον αφορά την προώθηση και πώληση των οργανωμένων
οιακοπων^τα κράτη μέλη εξασφαλίζουν ότι κα^επερι^ρα^                   — εξόδων μεταφοράς^ περιλαμβανομένου και του
φικόυλικόπου^ημοσιευεταιήεκοί^εταιαπότοοιορ^α-                             κόστους των καυσίμων^
νωτήή^ον πωλητή και αναφέρεται σεορ^ανωμένες^ια                        — τελώνη φόρων και δικαιωμάτων που χρεώνονται
κοπές^ στη τιμή και σε κά^εάλλο όρο της σύμβασης^ είναι                    ^ια ορισμένες υπηρεσίες όπως φόροι αεροδρομίου^
ευανάγνωστος κατανοητό και ακριβές^ κα^ως επίσης ότι τα                    οικαιωματα προσγείωσης και απο^είωσης^
έντυπαπουαναφέρονταισεορ^ανωμένες^ιακοπέςπεριέ                         — τιμών συναλλάγματος^
χουν τις αναγκαίες σαφείς πληροφορίες^ όσον αφοράς
α^το^ταμέσο(-α^ μεταφοράς που χρησιμοποιούνται                         αλλά μόνο εφόσον υπερβαίνειτο^^της σύμφωνη
                                                                       ^είσαςτιμής^
β^ όταν περιλαμβάνεται ξενοδοχείο ή άλλος τόπος οια
   μονής^ την κατηγορία (αν υπάρχεις τη οιευ^υνση και τα
    κυριότερα χαρακτηριστικά^                                       β^το ποσό της μεταβολής της τιμής^καιολόνοςαυτής^
                                                                       κοινοποιείται ε^ράφωςκαιε^καίρωςστονκατανα-
^ τον προγραμματισμό των ^ευμάτων^                                     λωτή^
ο^τιςεπισκέι^εις^εκορομέςήάλλες υπηρεσίες που περιλαμ
   βάνονταιστιςορ^ανωμένες^ιακοπέςή διατίθενται με                  ^ ο καταναλωτής έχει μία από τις ακόλουθες ε^υήσεις
   πληρωμή επιπλέον ποσοΰ^                                             αφοΰ κατέβαλε εξ ολοκλήρου τη τιμή που σύμφωνη
                                                                       ^ηκε στη σύμβασης
και προσδιορίζουν^                                                      ΐ^ είτε από την τριακοστή ημέραπριν τη σύμφωνη
                                                                           ^είσαημερομηνίααναχωρησηςητιμήοεν αυξά­
ε^ εί^ιε το ποσό σε νόμισμα^ήτο ποσοστό της τιμής που                      νεται^ είτε
     πρέπει να καταβληθεί ως προκαταβολής και                          ϋ^ κατά τη οιάρκεια των τριών μηνών μετά την
                                                                           κατάρτιση της σΰμβασηςητιμή^ενπρόκειταινα
στ^ το χρονικό σημείο εξόφλησης.
                                                                           αυξηθεί.
                                                                ^ . 0 καταναλωτής δικαιούται να ακυρώσει τη σύμβαση
Τακράτη μέλη εξασφαλίζουν ότι σε σχέση με τη σύμβαση                πριν την αναχώρηση εφόσον έχουν ^ίνει σημαντικές
εφαρμόζονται οι ακόλουθες αρχές^                                    μεταβολές στους όρους της σύμβασης^ και ειδικότερα αν^
Ι. ϋ σύμβαση περιέχει όλους τους σημαντικούς όρους^
   εν^εικτικά^ επισυνάπτεται κατάλογος των όρων που^                α^ητιμή αυξήθηκε κατά ο^ήπερισσότερο^ή
   ανάλογα με τις συν^ήκες^πρέπεινα^εωροΰνται σημα­
   ντικοί.                                                          β^ το πρόγραμμα μεταβλήθηκεσημαντικά^ή
2.Όλοι οι όροι της σύμβασης (περιλαμβανομένων και όσων
   απόρους όρους που καθορίζονται στο παράρτημα^εω                  ^ υπάρχει αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην αναχω
   ρουνται κατάλληλοι ^ια ^ο συγκεκριμένο οργανωμένο                   ρηση^ ανεξάρτητα από τον τρόπο που προκλήθηκες
   ταξί^ διατυπώνονται ε^ράφωςήμε άλλο τρόπο ώστε                      εκτός από ^ική του υπαιτιότητα.
   να είναι κατανοητοί και προσιτοί στον καταναλωτής
   στον οποίο πρέπει να ^ ε τ α ι αντίγραφο αυτών.
                                                                 β.Σε περίπτωση πουοκαταναλωτής ακυρώσει τη σύμβαση
                                                                    συμφωνάμε το σ η μ ε ί ο ^ ή α ν ^ ι α οποιοδήποτε λό^ο
ΙΑνοκαταναλωτής^ια σοβαρούς λόγους (όπως ασ^ένεια^                  εκτός από υπαιτιότητα του καταναλωτή^οοιορ^ανωτής
   πέν^ος^ που ανακοινώνει προσηκόντως στον ^ιορ^ανωτή              ακυρωσειτο οργανωμένο ταξίδι πριν τη συμφωνηθείσα
   ή πωλητή τουλάχιστον μια εβοομάοα πριν τηνημερο                  ημερομηνία αναχωρησης^οκαταναλωτής^ικαιοΰται^
   μηνία αναχώρησης^ κωλύεται να συμμετάσχει στις ορ^α
   νωμένεςοιακοπές^είναι ελεύθερος ναμεταβιβάσειτην
   κράτηση τουσεπρόσωποπουτο επιθυμεί καιπληροί                     α^ να συμμετάσχει σε άλλο ταξίοι^χωρίςσυμπληρωμα-
   τους όρους^ εάν υπάρχουνε που εφαρμόζονται στις ορ^α-               τική επιβάρυνση στην τιμητή
 ---pagebreak--- Αριθ,^^                               Επίσημη Εφημερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων                                12^^
  ^ να ζητήσει την επιστροφή όλων των ποσών που κατέ­          2, Οσον αφορά τον καταναλωτή,ηευθύνη για πλημμέλεια
     βαλε ^άσει της σύμβασης, και όπου αρμόζει να                 κατά την παροχή των υπηρεσιών αυτών βαρύνει το διορ
     ζητήσει αποζημίωση είτε από το διοργανωτή είτε από           γανωτήή^στη περίπτωση των κρατών μελών που το προ­
     τον πράκτορα όπως προ^λέπειήορί^ει το εφαρμοστέο             τιμούνε τον πωλητή.
     εθνικό δίκαιο,σε περίπτωση μη εκτέλεσης της σύμ^
     ^ασης, εκτός εάν^
      ϊ^ηακύρωση οφείλεται στο ότιοαριθμός των προ­
         σώπων που δήλωσε συμμετοχή είναι μικρότερος           Οσον αφορά τις καταγγελίες,τα κράτη μέλη εξασφαλίζουν
         από τονελάχιστο αριθμόπου ορίσθηκεαπότο               ότι^
         διοργανωτήστοέντυποή αλλού,καιο κατανα­
         λωτής πληροφορείται την ακύρωση εγγράφως, του­
         λάχιστον εικοσιμίαημέρεςπριντηδηλ^θείσαή              Ρ τ ο αργότερο κατά την ημερομηνία παράδοξης των εισι-
         συμφωνηθείσα ημερομηνία αναχώρησης,ή                     τηρίωνήάλλων ταξιδιωτικών εγγράφων,οκαταναλωτής
                                                                  πληροφορείται εγγράφως το όνομα και τον τρόπο επικοι­
     ϋ^η ακύρωση οφείλεται σε ανωτέρα ^ία, αλλά ο                 νωνίας με τον τοπικό αντιπρόσωπο,εάνυπάρχει,στον
         λόγος αυτός δεν περιλαμβάνει την υπεράριθμη κρά          προορισμό του, και ότιοαντιπρόσωπος αυτός κατα^άλει
         τηση.                                                    κάθε προσπάθεια για να ικανοποιήσει τα αιτήματα του
                                                                  καταναλωτή, ιδίως εάν είναι ουσιαστικά^
7Μ0ταν, μετά την αναχώρηση, ένα σημαντικό τμήμα των            2,οι τοπικές τουριστικές αρχές, είτε είναι δημόσιοιήιδιω-
  υπηρεσιών που προβλέπονται στη σύμβαση δεν παρέχεται            τικοί οργανισμοί, ερευνούν κατά το δυνατό τις καταγγε
  ήοδιοργανωτής διαπιστώνει ότι δεν είναι σε θέση να              λίες που έγιναν από τους καταναλωτές, προτείνουν
  παράσχει σημαντικό μέρος αυτών ^και στις δύο περιπτώ-           λύσεις και προσπαθούν να επιτύχουν φιλικό διακανο­
  σεις,για οποιοδήποτε λόγο εκτός απόυπαιτιότητατου               νισμό των διαφορών και παρέχουν συνδρομή στη διαδι­
  καταναλωτή^οδιοργανωτής^                                        κασία αποδείξεων ως προς σημαντικές διαφορές που δεν
                                                                  έχουν επιλυθεΡ
  α^ προβαίνει στις κατάλληλες εναλλακτικές ρυθμίσεις, οι
     οποίες είναιανέ^οδεςγια τον καταναλωτή, για τη            ^,στην επικράτεια τουςοκαταναλωτής έχει στη διάθεση
     συνέχιση του οργανωμένου ταξιδιού ^και αν πρό­               του, προσφερόμενη από δημόσιουςήιδιωτικούς φορείς,
     κειται για οργανωμένες διακοπές στον προορισμό των           μια ταχεία, αποτελεσματική και ανέξοδη διαδικασία για
     οποίων έχει ήδη φθάσει,να τις συνεχίσει στον τόπο            την αντιμετώπιση των καταγγελιών του που αφορούν
     που ^ρίσκεται^, εφόσον τέτοιες ρυθμίσεις είναι               οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι για το οποίο κατάρτισε
     δυνατόν να γίνουν ή, αν τέτοιες ρυθμίσειςδεν είναι           σύμβαση και εφόσον τα αιτήματα του δεν έχουν ρυθμι
     δυνατόν ναγίνουνή δενείναιαποδεκτέςαπότον                    στεί φιλικά,
     καταναλωτή^
  ^ παρέχει δωρεάν κατάλληλο μεταφορικό μέσο στον              Τακράτη μέλη εξασφαλίζουν ότι^
     καταναλωτή για να επιστρέφει στον τόπο αναχώ-
     ρησηςήσε οποιοδήποτε σημείο επιστροφής που είχε           α^οιδιοργανωτέςκαλύπτουνμεασφάλιση το μέροςτης
     συμφωνηθεί μεταξύ τους, και                                   ευθύνης του που είναι δυνατόν να ασφαλιστεί ^ασει της
                                                                   παρούσας οδηγίας, και
  γ^ όπου αρμόζει αποζημιώνει τον καταναλωτή σύμφωνα
     με τις αντίστοιχες διατάζεις εθνικού δικαίους             ^ στην επικράτειάτους,υπάρχει κεφάλαιο που εγγυάται
                                                                   τηνπληρωμή τωναπαιτήσεωνπου είναι^άσιμεςσύμ-
      ^ γ ι α τη σημαντική ταλαιπωρία που υπέστη, και              φωνα με την παρούσα οδηγία και δεν καλύπτονται από
     ϋ^στο μέτρο που οι συμφωνηθείσες υπηρεσίες δεν                άλλη πηγή,
         έχουν παρασχεθεί για μη εκτέλεση αυτών, αναλο^
         γικά^
                                                                                         ^  ^
                                                               Οκαταναλωτής απολαύει της προστασίας που προβλέπεται
                                                               από την παρούσα οδηγία εάν είναι^
Τα κράτη μέλη,όσοναφοράτην εκτέλεση της σύμβασης,
λαμβάνουν τα αναγκαία μέτρα για να εξασφαλίζουν ότι^           α^τοπρόσωπομετοοποίοοδιοργανωτήςήοπωλητής
                                                                   συνήψε τη σύμβαση, ή, σε περίπτωση εκχώρησης,οεκδο
                                                                   χέας^
ΡΟι υπηρεσίες οιοποίες^άσειτης σύμ^ασηςπρέπει να
  παρασχεθούν στον καταναλωτή, είτε από το διοργανωτή          ^ το πρόσωπο για λογαριασμό του οποίουοδιοργανωτής
  είτε από τρίτο πρόσωπο, παρέχονται εγκαίρως και αποτε­           ήοπράκτορας συνήψε τη σύμβαση με άλλο πρόσωπο,
  λεσματικά.                                                       όπως γονέας, κηδεμόναςήδιοργανωτής συναντήσεων.
 ---pagebreak--- 12. 4. 88                              Επίσημη Εφημερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων                                        Αριθ. C 96/9
                          ΆρΦρο 9                                     τερο στις 31 Δεκεμβρίου 1990. Ενημερώνουν αμέσως την
                                                                      Επιτροπή σχετικά.
Τα κράτη μέλη μπορούν να θεσπίζουν, ή να διατηρούν
αυστηρότερες διατάξεις στον τομέα αυτό για να προστα­                 2.    Τα κράτη μέλη ανακοινώνουν στην Επιτροπή τα κεί­
τεύουν τον καταναλωτή.                                                μενα των ουσιωδών διατάξεων εσωτερικού δικαίου, τις
                                                                      οποίες θεσπίζουν στον τομέα που διέπεται από την παρούσα
                                                                      οδηγία.
                         Άρ$ρο 10
                                                                                                 Άρ#ρο 11
1. Τα κράτη μέλη θέτουν σε ισχύ τα αναγκαία μέτρα για
να συμμορφωθούν με την παρούσα οδηγία αυτή το αργό-                   Η παρούσα οδηγία απευθύνεται στα κράτη μέλη.
                                                           ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ
                          Όροι που περιλαμβάνονται στη σύμβαση εάν αρμόζουν στο ειδικό οργανωμένο ταξίδι
            α) ο προορισμός" και όπου περιλαμβάνονται περίοδοι παραμονής, τα σχετικά χρονικά διαστήματα με ημερομη­
                νίες'
            6) ο τύπος (οι τύποι) του μεταφορικού μέσου που θα χρησιμοποιηθεί, η ημερομηνία και η ώρα αναχώρησης και
                επιστροφής και οι ώρες των συγκοινωνιακών ανταποκρίσεων, εάν χρειάζεται' τα χαρακτηριστικά της θέσης
                που θα καταλάβει ο ταξιδιώτης δηλαδή καμπίνα/κουκέτα στο πλοίο, κλινάμαξα'
            γ) το σημείο αναχώρησης και επιστροφής'
            δ) όταν το ταξίδι περιλαμβάνει διαμονή σε ξενοδοχείο, το όνομα, τη διεύθυνση και την κατηγορία αυτού, το
                πρόγραμμα των γευμάτων (αν περιλαμβάνονται) και αναφορά στο αν περιλαμβάνεται ιδιαίτερο μπάνιο ή
                ντουζ' εάν το οργανωμένο ταξίδι περιλαμβάνει άλλου είδους διαμονή όπως βίλα, chalet, διαμέρισμα, δωμάτιο
                ή τροχόσπιτο, περιγραφή των κυριοτέρων χαρακτηριστικών
            ε) η τιμή του οργανωμένου ταξιδιού, και δήλωση ότι δεν θα μεταβληθεί εκτός περιπτώσεως όπου ο διοργανωτής
                είναι αναγκασμένος να δεχθεί τροποποιήσεις, που δεν μπορεί να αποφύγει ή να μειώσει, σε σχέση με τα έξοδα
                μεταφοράς (περιλαμβανομένου και του κόστους των καυσίμων), ορισμένα δικαιώματα, φόρους ή τέλη που
                επιβαρύνουν τις υπηρεσίες (όπως φόροι αεροδρομίου ή λιμενικά τέλη, δικαιώματα προσγείωσης ή αναχώ­
                ρησης) και τιμές συναλλάγματος'
            στ) χρονοδιάγραμμα πληρωμής της τιμής'
            ζ) άλλες υπηρεσίες, εάν υπάρχουν (πχ. εκδρομές) που περιλαμβάνονται στην τιμή'
            η) κάθε ειδικό αίτημα που ο ταξιδιώτης ανακοίνωσε στο διοργανωτή ή πωλητή όταν δήλωσε συμμετοχή και που
                αυτός το αποδέχθηκε'
            θ) το όνομα και τη διεύθυνση του διοργανωτή και, όπου χρειάζεται και του πωλητή.