CELEX: 22021D1033
Language: mt
Date: 2020-11-05 00:00:00
Title: Id-Deċiżjoni Nru 1/2020 tal-Kumitat Konġunt stabbilit bil-Ftehim bejn l-Unjoni Ewropea u l-Konfederazzjoni Żvizzera dwar il-kollegament tal-iskemi għall-iskambju ta’ kwoti tal-emissjonijiet ta’ gassijiet serra tagħhom tal-5 ta’ Novembru 2020 dwar l-adozzjoni tal-Proċeduri Operazzjonali Komuni (COP) [2021/1033]

25.6.2021   
               
               
                  MT
               
               
                  Il-Ġurnal Uffiċjali tal-Unjoni Ewropea
               
               
                  L 226/2
               
            
         ID-DEĊIŻJONI Nru 1/2020 TAL-KUMITAT KONĠUNT STABBILIT BIL-FTEHIM BEJN L-UNJONI EWROPEA U L-KONFEDERAZZJONI ŻVIZZERA DWAR IL-KOLLEGAMENT TAL-ISKEMI GĦALL-ISKAMBJU TA’ KWOTI TAL-EMISSJONIJIET TA’ GASSIJIET SERRA TAGĦHOM
         tal-5 ta’ Novembru 2020
         dwar l-adozzjoni tal-Proċeduri Operazzjonali Komuni (COP) [2021/1033]
         IL-KUMITAT KONĠUNT,
         Wara li kkunsidra l-Ftehim bejn l-Unjoni Ewropea u l-Konfederazzjoni Żvizzera dwar il-kollegament tal-iskemi għall-iskambju ta’ kwoti tal-emissjonijiet ta’ gassijiet serra tagħhom (1) (“il-Ftehim”) u b’mod partikolari l-Artikolu 3(6) tiegħu,
         Billi:
         
                     (1)
                  
                  
                     Id-Deċiżjoni Nru 2/2019 tal-Kumitat Konġunt tal-5 ta’ Diċembru 2019 (2) emendat l-Annessi I u II tal-Ftehim biex b’hekk issodisfaw il-kundizzjonijiet għall-kollegament stabbiliti fil-Ftehim.
                  
               
                     (2)
                  
                  
                     Wara l-adozzjoni tad-Deċiżjoni Nru 2/2019 tal-Kumitat Konġunt u skont l-Artikolu 21(3) tal-Ftehim, il-Partijiet skambjaw l-istrumenti tar-ratifika jew tal-approvazzjoni tagħhom, peress li jqisu li l-kundizzjonijiet kollha għall-kollegament kif stabbilit fil-Ftehim ġew issodisfati.
                  
               
                     (3)
                  
                  
                     F’konformità mal-Artikolu 21(4) tal-Ftehim, il-Ftehim daħal fis-seħħ fl-1 ta’ Jannar 2020.
                  
               
                     (4)
                  
                  
                     Skont l-Artikolu 3(6) tal-Ftehim, jenħtieġ li l-amministratur tar-reġistru Żvizzeru u l-amministratur ċentrali tal-Unjoni jiddeterminaw proċeduri operazzjonali komuni (COP) relatati ma’ kwistjonijiet tekniċi jew ma’ kwistjonijiet oħrajn meħtieġa għall-operat tal-kollegament bejn ir-Reġistru tat-Tranżazzjonijiet tal-Unjoni Ewropea (EUTL) tar-reġistru tal-Unjoni u r-Reġistru Supplimentari tat-Tranżazzjonijiet Żvizzeru (SSTL) tar-reġistru Żvizzeru u b’kunsiderazzjoni tal-prijoritajiet tal-leġiżlazzjoni domestika. Jenħtieġ li s-COP jidħlu fis-seħħ meta jiġu adottati b’deċiżjoni tal-Kumitat Konġunt.
                  
               
                     (5)
                  
                  
                     F’konformità mal-Artikolu 13(1) tal-Ftehim, jenħtieġ li l-Kumitat Konġunt jaqbel dwar linji gwida tekniċi biex tiġi żgurata l-implimentazzjoni xierqa tal-Ftehim inkluż dwar kwistjonijiet tekniċi jew oħrajn meħtieġa għall-operat tal-kollegament u b’kunsiderazzjoni tal-prijoritajiet tal-leġiżlazzjoni domestika. Il-linji gwida tekniċi jistgħu jiġu żviluppati minn grupp ta’ ħidma stabbilit skont l-Artikolu 12(5) tal-Ftehim. Jenħtieġ li l-grupp ta’ ħidma tal-inqas jinkludi l-amministratur tar-reġistru Żvizzeru u l-amministratur ċentrali tal-Unjoni u jenħtieġ li jassisti lill-Kumitat Konġunt fil-funzjonijiet tiegħu skont l-Artikolu 13 tal-Ftehim.
                  
               
                     (6)
                  
                  
                     Fid-dawl tan-natura teknika tal-linji gwida u l-ħtieġa li dawn jiġu adattati għall-iżviluppi li jkunu għaddejjin, jenħtieġ li l-linji gwida tekniċi żviluppati mill-amministratur tar-reġistru Żvizzeru u mill-amministratur ċentrali tal-Unjoni jitressqu lill-Kumitat Konġunt għall-informazzjoni jew, fejn xieraq, għall-approvazzjoni,
                  
               ADOTTA DIN ID-DEĊIŻJONI:
         
            Artikolu 1
            Il-Proċeduri Operazzjonali Komuni (COP), kif annessi ma’ din id-Deċiżjoni, huma b’dan adottati.
         
         
            Artikolu 2
            B’dan, għandu jiġi stabbilit grupp ta’ ħidma skont l-Artikolu 12(5) tal-Ftehim. Huwa għandu jassisti lill-Kumitat Konġunt fl-iżgurar tal-implimentazzjoni xierqa tal-Ftehim inkluż fl-iżvilupp ta’ linji gwida tekniċi għall-implimentazzjoni tas-COP.
            Il-grupp ta’ ħidma għandu tal-inqas jinkludi l-amministratur tar-Reġistru Żvizzeru u l-amministratur ċentrali tal-Unjoni.
         
         
            Artikolu 3
            Din id-Deċiżjoni għandha tidħol fis-seħħ fid-data tal-adozzjoni tagħha.
         
         
            Magħmul fi Brussell, il-5 ta’ Novembru 2020.
            
               
                  Għall-Kumitat Konġunt
               
               
                  Is-Segretarju għall-Unjoni Ewropea
               
               Maja-Alexandra DITTEL
            
            
               
                  Il-President
               
               Beatriz YORDI
            
            
               
                  Is-Segretarju għall-Iżvizzera
               
               Caroline BAUMANN
            
         
         
            (1)  ĠU L 322, 7.12.2017, p. 3.
         
            (2)  Id-Deċiżjoni Nru 2/2019 tal-Kumitat Konġunt Stabbilit bil-Ftehim bejn l-Unjoni Ewropea u l-Konfederazzjoni Żvizzera dwar il-kollegament tal-iskemi għall-iskambju ta’ kwoti tal-emissjonijiet ta’ gassijiet serra tagħhom tal-5 ta’ Diċembru 2019 li temenda l-Annessi I u II tal-Ftehim bejn l-Unjoni Ewropea u l-Konfederazzjoni Żvizzera dwar il-kollegament tal-iskemi għall-iskambju ta’ kwoti tal-emissjonijiet ta’ gassijiet serra tagħhom (ĠU L 314, 29.9.2020, p. 68).
      
      
         
            ANNESS
            Proċeduri operazzjonali komuni (COP) skont l-Artikolu 3(6) tal-Ftehim bejn l-Unjoni Ewropea u l-Konfederazzjoni Żvizzera dwar il-kollegament tal-iskemi għall-iskambju ta’ kwoti tal-emissjonijiet ta’ gassijiet serra tagħhom
            PROĊEDURI GĦAL SOLUZZJONI PROVVIŻORJA
            1.   Glossarju
            
            
               Tabella 1-1
            
            
               Akronimi u Definizzjonijiet
            
            
                        Akronimu/Terminu
                     
                     
                        Definizzjoni
                     
                  
                        Awtorità taċ-Ċertifikazzjoni (CA)
                     
                     
                        Entità li toħroġ ċertifikati diġitali.
                     
                  
                        CH
                     
                     
                        Konfederazzjoni Żvizzera
                     
                  
                        ETS
                     
                     
                        Skema għall-Iskambju ta’ Kwoti tal-Emissjonijiet
                     
                  
                        UE
                     
                     
                        Unjoni Ewropea
                     
                  
                        IMT
                     
                     
                        Tim responsabbli għall-Ġestjoni tal-Inċidenti
                     
                  
                        Assi tal-Informazzjoni
                     
                     
                        Biċċa informazzjoni li hija ta’ valur għal kumpanija jew organizzazzjoni.
                     
                  
                        IT
                     
                     
                        Teknoloġija tal-Informazzjoni
                     
                  
                        ITIL
                     
                     
                        Librerija ta’ Infrastruttura tat-Teknoloġija tal-Informazzjoni
                     
                  
                        ITSM
                     
                     
                        Ġestjoni tas-Servizzi tal-IT
                     
                  
                        LTS
                     
                     
                        Standards Tekniċi tal-Kollegament
                     
                  
                        Reġistru
                     
                     
                        Sistema kontabilistika għall-kwoti li jinħarġu taħt l-ETS, li żżomm rekord tas-sjieda tal-kwoti miżmuma f’kontijiet elettroniċi.
                     
                  
                        RFC
                     
                     
                        Talba għal Tibdil
                     
                  
                        SIL
                     
                     
                        Lista ta’ Informazzjoni Sensittiva
                     
                  
                        SR
                     
                     
                        Talba għal Servizz
                     
                  
                        Wiki
                     
                     
                        Sit web li jippermetti lill-utenti jiskambjaw informazzjoni u għarfien billi jżidu jew jadattaw il-kontenut direttament permezz ta’ brawżer tal-internet.
                     
                  2.   Introduzzjoni
            
            Il-Ftehim bejn l-Unjoni Ewropea u l-Konfederazzjoni Żvizzera dwar il-kollegament tal-iskemi għall-iskambju ta’ kwoti tal-emissjonijiet ta’ gassijiet serra tagħhom tat-23 ta’ Novembru 2017 (“Ftehim”) jipprevedi r-rikonoxximent reċiproku ta’ kwoti tal-emissjonijiet li jistgħu jintużaw għall-konformità skont l-Iskema għall-Iskambju ta’ Kwoti tal-Emissjonijiet tal-Unjoni Ewropea (“EU ETS”) jew l-Iskema għall-Iskambju ta’ Kwoti tal-Emissjonijiet tal-Iżvizzera (“ETS tal-Iżvizzera”). Biex il-kollegament bejn l-EU ETS u l-ETS tal-Iżvizzera jiġi operazzjonalizzat, għandu jiġi stabbilit kollegament dirett bejn ir-Reġistru tat-Tranżazzjonijiet tal-Unjoni Ewropea (EUTL) tar-Reġistru tal-Unjoni u r-Reġistru Supplimentari tat-Tranżazzjonijiet Żvizzeru (SSTL) tar-reġistru Żvizzeru, li se jippermetti t-trasferiment minn reġistru għal reġistru ta’ kwoti tal-emissjonijiet maħruġa taħt kwalunkwe miż-żewġ ETS (Artikolu 3(2) tal-Ftehim). Biex il-kollegament bejn l-EU ETS u l-ETS tal-Iżvizzera jiġi operazzjonalizzat, għandu jkun hemm soluzzjoni provviżorja fis-seħħ sa Mejju 2020 jew mill-aktar fis possibbli wara dik id-data. Il-Partijiet għandhom jikkooperaw biex jissostitwixxu malajr kemm jista’ jkun is-soluzzjoni proviżorja b’kollegament permanenti mar-reġistru (Anness II tal-Ftehim).
            Skont l-Artikolu 3(6) tal-Ftehim, l-amministratur tar-reġistru Żvizzeru u l-amministratur ċentrali tal-Unjoni għandhom jiddeterminaw il-proċeduri operazzjonali komuni (COP) relatati ma’ kwistjonijiet tekniċi jew oħrajn meħtieġa għall-operat tal-kollegament u b’kunsiderazzjoni tal-prijoritajiet tal-leġiżlazzjoni domestika. Is-COP żviluppati mill-amministraturi għandhom jidħlu fis-seħħ meta jiġu adottati permezz ta’ deċiżjoni tal-Kumitat Konġunt.
            Is-COP, kif reġistrati f’dan id-dokument jridu jiġu adottati mill-Kumitat Konġunt bid-Deċiżjoni Nru 1/2020 tiegħu. F’konformità ma’ din id-Deċiżjoni, il-Kumitat Konġunt għandu jitlob lill-amministratur tar-reġistru Żvizzeru u lill-amministratur ċentrali tal-Unjoni biex jiżviluppaw linji gwida tekniċi ulterjuri biex jiġi operazzjonalizzat il-kollegament u biex jiġi żgurat li dawn jiġu kontinwament adattati għall-progress tekniku u għar-rekwiżiti l-ġodda relatati mas-sikurezza u mas-sigurtà tal-kollegament u mal-operat effettiv u effiċjenti tiegħu.
            2.1.   Kamp ta’ applikazzjoni
            
            Dan id-dokument jirrappreżenta l-fehim komuni bejn il-Partijiet tal-Ftehim rigward l-istabbiliment tal-pedamenti proċedurali tal-kollegament bejn ir-reġistri tal-EU ETS u tal-ETS tal-Iżvizzera. Filwaqt li jiddeskrivi fil-qosor ir-rekwiżiti proċedurali ġenerali f’termini ta’ operazzjonijiet, se jkun hemm bżonn ta’ xi linji gwida tekniċi ulterjuri biex jiġi operazzjonalizzat il-kollegament.
            Biex jiffunzjona kif suppost, il-kollegament se jeħtieġ speċifikazzjonijiet tekniċi sabiex il-kollegament jiġi operazzjonalizzat ulterjorment. Skont l-Artikolu 3(7) tal-Ftehim, dawk il-kwistjonijiet huma spjegati fid-dettall fid-dokument dwar l-Istandards Tekniċi tal-Kollegament (LTS) li jrid jiġi adottat separatament b’deċiżjoni tal-Kumitat Konġunt.
            L-objettiv tas-COP huwa li jiġi żgurat li s-servizzi tal-IT relatati mal-operat tal-kollegament bejn ir-reġistri tal-EU ETS u l-ETS tal-Iżvizzera, jiġu implimentati b’mod effettiv u effiċjenti, speċjalment għall-eżekuzzjoni tat-talbiet għal servizz, għas-soluzzjoni tan-nuqqasijiet fis-servizz, għat-tiswija tal-problemi, kif ukoll għat-twettiq tal-kompiti operazzjonali ta’ rutina f’konformità mal-istandards internazzjonali għall-ġestjoni tas-servizzi tal-IT.
            Fir-rigward tas-soluzzjoni provviżorja maqbula, se jkunu meħtieġa biss is-COP li ġejjin, li huma parti minn dan id-dokument:
            
                        —
                     
                     
                        Ġestjoni tal-Inċidenti;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Ġestjoni tal-Problemi;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Eżekuzzjoni tat-Talbiet;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Ġestjoni tat-Tibdil;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Ġestjoni tar-Rilaxxi;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Ġestjoni tal-Inċidenti tas-Sigurtà;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Ġestjoni tas-Sigurtà tal-Informazzjoni.
                     
                  Bil-varar tal-kollegament tar-reġistru permanenti f’data aktar tard, is-COP iridu jiġu adattati u supplimentati fejn meħtieġ.
            2.2.   Destinatarji
            
            L-udjenza fil-mira ta’ dawn is-COP huma t-timijiet tal-appoġġ tar-reġistri tal-UE u tal-Iżvizzera.
            3.   Approċċ u Standards
            
            Il-prinċipju li ġej japplika għas-COP kollha:
            
                        —
                     
                     
                        L-UE u l-Iżvizzera jaqblu li jiddefinixxu s-COP abbażi tal-ITIL (Librerija tal-Infrastruttura tat-Teknoloġija tal-Informazzjoni, verżjoni 3). Il-prattiki minn dan l-istandard huma użati mill-ġdid u adattati għall-ħtiġijiet speċifiċi relatati mas-soluzzjoni provviżorja;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-komunikazzjoni u l-koordinazzjoni meħtieġa għall-ipproċessar tas-COP bejn iż-żewġ Partijiet issir permezz tas-Servizzi tal-Għajnuna għar-Reġistri tal-Iżvizzera u tal-UE. Il-kompiti dejjem jiġu assenjati fi ħdan Parti waħda;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        F’każ ta’ nuqqas ta’ qbil dwar l-immaniġġar ta’ COP, dan għandu jiġi analizzat u solvut miż-żewġ Servizzi tal-Għajnuna. Jekk ma jkunx jista’ jintlaħaq qbil, is-sejba ta’ soluzzjoni konġunta tiġi eskalata għal-livell suċċessiv.
                        
                                    Livelli ta’ eskalazzjoni
                                 
                                 
                                    UE
                                 
                                 
                                    CH
                                 
                              
                                    L-ewwel livell
                                 
                                 
                                    Is-Servizz tal-Għajnuna tal-UE
                                 
                                 
                                    Is-Servizz tal-Għajnuna tal-Iżvizzera
                                 
                              
                                    It-tieni livell
                                 
                                 
                                    Il-Maniġer tal-Operazzjonijiet tal-UE
                                 
                                 
                                    Il-Maniġer tal-Applikazzjonijiet tar-Reġistru tal-Iżvizzera
                                 
                              
                                    It-tielet livell
                                 
                                 
                                    Il-Kumitat Konġunt (li jista’ jiddelega din ir-responsabbiltà filwaqt li jitqies l-Artikolu 12(5) tal-Ftehim)
                                 
                              
                                    Ir-raba’ livell
                                 
                                 
                                    Il-Kumitat Konġunt, jekk it-tielet livell jiġi delegat
                                 
                              
                  ;
            
                        —
                     
                     
                        Kull Parti tista’ tiddetermina l-proċeduri għall-operat tas-sistema tar-reġistru proprja tagħha, filwaqt li jitqiesu r-rekwiżiti u l-interfaċċi relatati ma’ dawn is-COP;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Għodda għall-Ġestjoni tas-Servizzi tal-IT (ITSM) tintuża biex tappoġġa s-COP, b’mod partikolari fil-Ġestjoni tal-Inċidenti, fil-Ġestjoni tal-Problemi u fl-Eżekuzzjoni tat-Talbiet, u l-komunikazzjoni bejn iż-żewġ Partijiet;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Barra minn hekk, l-iskambju tal-informazzjoni bl-emails huwa permess;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Iż-żewġ Partijiet jiżguraw li r-rekwiżiti tas-sigurtà tal-informazzjoni jiġu ssodisfati f’konformità mal-Istruzzjonijiet dwar l-Immaniġġar.
                     
                  4.   Ġestjoni tal-Inċidenti
            
            L-objettiv tal-proċess tal-Ġestjoni tal-Inċidenti huwa li s-servizzi tal-IT jerġgħu lura għal-livell tas-servizz normali mill-aktar fis possibbli u bl-inqas xkiel għan-negozju.
            Il-Ġestjoni tal-Inċidenti jenħtieġ li żżomm ukoll rekord tal-inċidenti għal skopijiet ta’ rapportar u tintegra ma’ proċessi oħra biex tixpruna titjib kontinwu.
            Minn perspettiva globali, il-Ġestjoni tal-Inċidenti tinkludi l-attivitajiet li ġejjin:
            
                        —
                     
                     
                        Detezzjoni u reġistrazzjoni tal-inċidenti;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Klassifikazzjoni u appoġġ inizjali;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Investigazzjoni u dijanjożi;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Soluzzjoni u rkupru;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Għeluq tal-inċidenti.
                     
                  Matul iċ-ċiklu tal-ħajja ta’ inċident, il-proċess għall-Ġestjoni tal-Inċidenti huwa responsabbli għall-immaniġġar kontinwu tas-sjieda, għall-monitoraġġ, għat-traċċar u għall-komunikazzjoni.
            4.1.   Detezzjoni u reġistrazzjoni tal-inċidenti
            
            Inċident jista’ jiġi identifikat minn grupp ta’ appoġġ, permezz ta’ għodod għall-monitoraġġ awtomatizzati jew minn persunal tekniku li jwettaq sorveljanza ta’ rutina.
            Ladarba jiġi identifikat, inċident irid jiġi rreġistrat u assenjat identifikatur uniku li jippermetti t-traċċar u l-monitoraġġ xierqa tal-inċident. L-identifikatur uniku ta’ inċident huwa l-identifikatur assenjat fis-sistema komuni ta’ reġistrazzjoni mis-Servizz tal-Għajnuna tal-Parti (l-UE jew l-Iżvizzera) li tkun issenjalat l-inċident , u jeħtieġ jintuża f’kull komunikazzjoni relatata ma’ dan l-inċident.
            Għall-inċidenti kollha, il-punt ta’ kuntatt jenħtieġ li jkun is-Servizz tal-Għajnuna tal-Parti li jkun irreġistra l-inċident.
            4.2.   Klassifikazzjoni u appoġġ inizjali
            
            L-għan tal-klassifikazzjoni tal- inċidenti hija l-fehim u l-identifikazzjoni ta’ liema sistema u/jew servizz huma affettwati, u sa liema punt. Biex tkun effettiva, il-klassifikazzjoni għandha tindirizza l-inċident lir-riżorsa korretta mal-ewwel tentattiv, sabiex titħaffef is-soluzzjoni tal-inċident.
            Il-fażi tal-klassifikazzjoni jenħtieġ li tikkategorizza u tipprijoritizza l-inċident skont l-impatt u l-urġenza tiegħu, sabiex dan jiġi ttrattat skont il-perjodu ta’ żmien rilevanti għall-prijorità.
            Jekk l-inċident għandu impatt potenzjali fuq il-kunfidenzjalità jew fuq l-integrità tad-data sensittiva, u/jew impatt fuq id-disponibbiltà tas-sistema, l-inċident għandu jiġi ddikjarat ukoll bħala inċident tas-sigurtà u mbagħad jiġi ġestit skont il-proċess definit fil-kapitolu “Ġestjoni tal-Inċidenti tas-Sigurtà” ta’ dan id-dokument.
            Jekk ikun possibbli, is-Servizz tal-Għajnuna li jkun irreġistra l-inċident għandu jagħmel dijanjożi inizjali. Għal dan, is-Servizz tal-Għajnuna se jara jekk l-inċident huwiex żball magħruf. Jekk iva, allura l-perkors tas-soluzzjoni jew is-soluzzjoni alternattiva jkunu diġà magħrufa u dokumentati.
            Jekk is-Servizz tal-Għajnuna jirnexxielu jsolvi l-inċident, allura f’dan il-punt jagħlaq effettivament l-inċident, peress li l-iskop ewlieni tal-Ġestjoni tal-Inċidenti jkun issodisfat (jiġifieri s-servizz jerġa’ lura malajr għall-utent finali). Jekk le, is-Servizz tal-Għajnuna se jeskala l-inċident lill-grupp għas-soluzzjoni xieraq għal investigazzjoni u dijanjożi ulterjuri.
            4.3.   Investigazzjoni u dijanjożi
            
            L-investigazzjoni u d-dijanjożi tal-inċidenti huma applikati meta inċident ma jkunx jista’ jissolva mis-Servizz tal-Għajnuna bħala parti mid-dijanjożi inizjali, u għalhekk dan jiġi eskalat kif xieraq. L-eskalazzjoni tal-inċident hija parti sħiħa mill-proċess tal-investigazzjoni u d-dijanjożi.
            Prattika komuni fil-fażi tal-investigazzjoni u d-dijanjożi hija t-tentattiv biex l-inċident jinħoloq mill-ġdid f’kundizzjonijiet ikkontrollati. Waqt l-investigazzjoni u d-dijanjożi tal-inċident huwa importanti li wieħed jifhem l-ordni eżatta tal-avvenimenti li wasslu għall-inċident.
            L-eskalazzjoni hija r-rikonoxximent li inċident ma jistax jissolva fil-livell tal-appoġġ attwali, u jrid jgħaddi għand grupp tal-appoġġ ta’ livell ogħla jew lill-Parti l-oħra. L-eskalazzjoni tista’ ssegwi żewġ perkorsi: orizzontali (funzjonali) jew vertikali (ġerarkika).
            Is-Servizz ta’l-Għajnuna li jkun irreġistra u skatta l-inċident huwa responsabbli għall-eskalazzjoni tal-inċident lir-riżorsa xierqa u għat-traċċar tal-istatus ġenerali u l-assenjazzjoni tal-inċident.
            Il-Parti li lilha jkun ġie assenjat l-inċident hija responsabbli biex tiżgura li l-azzjonijiet rikjesti jsiru fil-ħin, u biex tipprovdi rispons lis-Servizz tal-Għajnuna tal-Parti tagħha stess.
            4.4.   Soluzzjoni u rkupru
            
            Is-soluzzjoni u l-irkupru tal-inċidenti jsiru ladarba l-inċident jiġi mifhum bis-sħiħ. Meta tinstab soluzzjoni għal inċident, ifisser li jkun ġie identifikat mod kif tiġi rrettifikata l-kwistjoni. L-att tal-applikazzjoni tas-soluzzjoni huwa l-fażi tal-irkupru.
            Ladarba r-riżorsi xierqa jsolvu n-nuqqas fis-servizz, l-inċident jerġa’ jintbagħat lura għand is-Servizz tal-Għajnuna rilevanti li jkun irreġistra l-inċident, u jikkonferma mal-inizjatur tal-inċident li l-iżball ġie rrettifikat u li l-inċident jista’ jingħalaq. Is-sejbiet mill-ipproċessar tal-inċident jridu jiġu reġistrati għall-użu fil-ġejjieni.
            L-irkupru jista’ jitwettaq mill-persunal tal-appoġġ tal-IT jew billi l-utent finali jingħata sett ta’ struzzjonijiet xi jsegwi.
            4.5.   Għeluq tal-inċident
            
            L-għeluq huwa l-aħħar pass fil-proċess tal-Ġestjoni tal-Inċidenti u jseħħ ftit wara s-soluzzjoni tal-inċident.
            Fil-lista ta’ verifiki tal-attivitajiet li jeħtieġu jitwettqu matul il-fażi tal-għeluq, qed jiġi enfasizzat dan li ġej:
            
                        —
                     
                     
                        Il-verifika tal-kategorizzazzjoni inizjali li ġiet assenjata lill-inċident;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-kisba korretta tal-informazzjoni kollha dwar l-inċident;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Id-dokumentazzjoni korretta tal-inċident u l-aġġornament tal-bażi tal-għarfien;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-komunikazzjoni xierqa ma’ kull parti kkonċernata li hija direttament jew indirettament affettwata mill-inċident.
                     
                  Inċident jingħalaq formalment ladarba l-fażi tal-għeluq tal-inċident tiġi eżegwita mis-Servizz tal-Għajnuna u kkomunikata lill-Parti l-oħra.
            Ladarba inċident jingħalaq, ma jerġax jinfetaħ. Jekk inċident jerġa’ jseħħ fi żmien qasir, ma jerġax jinfetaħ u minflok irid jiġi reġistrat inċident ġdid.
            Jekk l-inċident ikun qed jiġi traċċat kemm mis-Servizz tal-Għajnuna tal-UE kif ukoll minn dak tal-Iżvizzera, l-għeluq finali jaqa’ taħt ir-responsabbiltà tas-Servizz tal-Għajnuna li jkun irreġistra l-inċident.
            5.   Ġestjoni tal-Problemi
            
            Din il-proċedura jenħtieġ li tiġi segwita kull meta tiġi identifikata problema u għalhekk tiskatta l-proċess tal-Ġestjoni tal-Problemi. Il-Ġestjoni tal-Problemi tiffoka fuq it-tisħiħ tal-kwalità u t-tnaqqis tal-volum ta’ inċidenti senjalati. Problema tista’ tkun il-kawża ta’ inċident wieħed jew aktar. Meta jiġi rrapportat inċident, l-objettiv tal-Ġestjoni tal-Inċidenti huwa li s-servizz jerġa’ lura għan-normal mill-aktar fis possibbli, possibbilment billi jintużaw soluzzjonijiet alternattivi. Meta tinqala’ problema, l-objettiv huwa li tiġi investigata l-kawża prinċipali tal-kwistjoni sabiex jiġi identifikat tibdil li jiżgura li l-problema u l-inċidenti relatati ma jerġgħux iseħħu.
            5.1.   Identifikazzjoni u reġistrazzjoni tal-problemi
            
            Il-punt ta’ kuntatt għal kwistjonijiet relatati mal-problema jkun is-Servizz tal-Għajnuna tal-UE jew dak tal-Iżvizzera, skont liema Parti tkun irreġistrat l-inċident.
            L-identifikatur uniku ta’ problema huwa l-identifikatur assenjat mill-Ġestjoni tas-Servizzi tal-IT (ITSM). Għandu jintuża f’kull komunikazzjoni relatata ma’ din il-problema.
            Problema tista’ tiġi skattata minn inċident jew tista’ tinfetaħ bħala att fuq inizjattiva personali biex jissewwew kwistjonijiet skoperti fis-sistema fi kwalunkwe fażi.
            5.2.   Prijoritizzazzjoni tal-Problemi
            
            Il-problemi jistgħu jiġu kategorizzati skont il-gravità u l-prijorità tagħhom bl-istess mod bħall-inċidenti sabiex jiġi ffaċilitat it-traċċar tagħhom, filwaqt li jitqiesu l-impatt tal-inċidenti assoċjati u l-frekwenza tal-okkorrenza tagħhom.
            5.3.   Investigazzjoni u dijanjożi tal-problemi
            
            Kull Parti tista’ tissenjala problema u s-Servizz tal-Għajnuna tal-Parti promotur se jkun responsabbli biex jirreġistra l-problema, jassenjaha lir-riżorsa xierqa u jittraċċa l-istatus ġenerali.
            Il-grupp għas-soluzzjoni li l-problema tkun ġiet eskalata lilu, huwa responsabbli għall-immaniġġar tal-problema fil-ħin u għall-komunikazzjoni mas-Servizz tal-Għajnuna.
            Meta mitlub, iż-żewġ Partijiet huma responsabbli li jiżguraw it-twettiq tal-azzjonijiet assenjati, u li jipprovdu rispons lis-Servizz tal-Għajnuna tal-Parti tagħhom stess.
            5.4.   Soluzzjoni
            
            Il-grupp għas-soluzzjoni li lilu tiġi assenjata l-problema, huwa responsabbli għas-soluzzjoni tal-problema u biex jipprovdi l-informazzjoni rilevanti lis-Servizz tal-Għajnuna tal-Parti tiegħu stess.
            Is-sejbiet mill-ipproċessar tal-problema jridu jiġu rreġistrati għall-użu fil-ġejjieni.
            5.5.   Għeluq tal-problemi
            
            Problema tingħalaq formalment ladarba l-problema tissewwa bl-implimentazzjoni tat-tibdil. Il-fażi tal-għeluq tal-problema titwettaq mis-Servizz tal-Għajnuna li jkun irreġistra l-problema u informa lis-Servizz tal-Għajnuna tal-Parti l-oħra.
            6.   Eżekuzzjoni tat-Talbiet
            
            Il-Proċess tal-Eżekuzzjoni tat-Talbiet huwa l-ġestjoni minn tarf sa tarf ta’ talba għal servizz ġdid jew eżistenti mill-mument li tiġi rreġistrata u approvata sakemm tingħalaq. Normalment, it-Talbiet għal Servizz huma talbiet żgħar, predefiniti, li jiġu ripetuti, frekwenti, approvati minn qabel u proċedurali.
            Il-passi ewlenin li jridu jiġu segwiti huma deskritti hawn taħt:
            6.1.   Issir it-Talba
            
            L-informazzjoni relatata ma’ Talba għal Servizz titressaq lis-Servizz tal-Għajnuna tal-UE jew tal-Iżvizzera b’email, bit-telefon, jew b’għodda għall-Ġestjoni tas-Servizzi tal-IT (ITSM) jew b’xi mezz ta’ komunikazzjoni ieħor maqbul.
            6.2.   Reġistrazzjoni u Analiżi tat-Talba
            
            Għat-Talbiet kollha għal Servizz, il-punt ta’ kuntatt jenħtieġ li jkun is-Servizz tal-Għajnuna tal-UE jew tal-Iżvizzera, skont il-Parti li tkun għamlet it-Talba għal Servizz. Dan is-Servizz tal-Għajnuna se jkun responsabbli għar-reġistrazzjoni u għall-analiżi tat-Talba għal Servizz bid-diliġenza xierqa.
            6.3.   Approvazzjoni tat-Talba
            
            L-Aġent tas-Servizz tal-Għajnuna tal-Parti li tkun għamlet it-Talba għal Servizz jiċċekkja jekk hemmx bżonn xi approvazzjonijiet mill-Parti l-oħra u jekk ikun il-każ, jipproċedi biex jiksibhom. Jekk it-Talba għal Servizz ma tiġix approvata, is-Servizz tal-Għajnuna jaġġorna u jagħlaq il-kwistjoni.
            6.4.   Eżekuzzjoni tat-Talbiet
            
            Dan il-pass jindirizza l-immaniġġar effettiv u effiċjenti tat-Talbiet għal Servizz. Trid issir distinzjoni bejn il-każijiet li ġejjin:
            
                        —
                     
                     
                        L-eżekuzzjoni tat-Talba għal Servizz taffettwa Parti waħda biss. F’dan il-każ, din il-Parti toħroġ l-ordnijiet tax-xogħol u tikkoordina l-eżekuzzjoni.
                     
                  
                        —
                     
                     
                        L-implimentazzjoni tat-Talba għal Servizz taffettwa kemm lill-UE kif ukoll lill-Iżvizzera. F’dan il-każ, is-Servizzi tal-Għajnuna joħorġu l-ordnijiet tax-xogħol skont il-qasam ta’ responsabbiltà tagħhom. L-ipproċessar tal-eżekuzzjoni tat-Talba għal Servizz jiġi kkoordinat bejn iż-żewġ Servizzi tal-Għajnuna. Ir-responsabbiltà ġenerali hija tas-Servizz tal-Għajnuna li jkun irċieva u ta bidu għat-Talba għal Servizz.
                     
                  Meta t-Talba għal Servizz tkun issolviet, trid titqiegħed fi Stat ta’ “Solvuta”.
            6.5.   Eskalazzjoni tat-Talba
            
            Jekk ikun meħtieġ, is-Servizz tal- Għajnuna jista’ jeskala t-Talba għal Servizz pendenti lir-riżorsa xierqa (Parti terza).
            L-eskalazzjonijiet isiru lill-Partijiet terzi rispettivi, jiġifieri s-Servizz tal-Għajnuna tal-UE jkollu jgħaddi mis-Servizz tal-Għajnuna tal-Iżvizzera għall-eskalazzjoni għal Parti terza tal-Iżvizzera, u viċi versa.
            Il-Parti terza li lilha tkun ġiet eskalata t-Talba għal Servizz, hija responsabbli għall-immaniġġar tat-Talba għal Servizz fil-ħin u għall-komunikazzjoni mas-Servizz tal-Għajnuna li jkun eskala t-Talba għal Servizz.
            Is-Servizz tal-Għajnuna li jkun irreġistra t-Talba għal Servizz huwa responsabbli għat-traċċar tal-istatus ġenerali u għall-assenjazzjoni ta’ Talba għal Servizz.
            6.6.   Rieżami tal-Eżekuzzjoni ta’ Talba
            
            Is-Servizz tal-Għajnuna responsabbli jressaq ir-Rekord dwar Talba għal Servizz għal kontroll finali tal-kwalità qabel ma jingħalaq. L-għan huwa li jiġi żgurat li t-Talba għal Servizz tiġi tabilħaqq ipproċessata u li l-informazzjoni kollha meħtieġa biex jiġi deskritt iċ-ċiklu tal-ħajja tat-talba tkun ingħatat biżżejjed fid-dettall. Minbarra dan, is-sejbiet mill-ipproċessar tat-talba jridu jiġu rreġistrati għall-użu fil-ġejjieni.
            6.7.   Għeluq ta’ Talba
            
            Jekk il-Partijiet assenjati jaqblu li t-Talba għal Servizz tkun ġiet eżegwita u min għamel it-talba jqis li l-każ issolva, l-istatus suċċessiv li jrid jingħata huwa dak ta’ “Magħluqa”.
            Talba għal Servizz tingħalaq formalment ladarba s-Servizz tal-Għajnuna li jkun irreġistra t-Talba għal Servizz ikun eżegwixxa l-fażi tal-għeluq tat-talba u jkun informa lis-Servizz tal-Għajnuna tal-Parti l-oħra.
            7.   Ġestjoni tat-Tibdil
            
            L-objettiv huwa li jiġi żgurat li jintużaw metodi u proċeduri standardizzati għall-immaniġġar effiċjenti u fil-pront tat-tibdil kollu biex tiġi kkontrollata l-infrastruttura tal-IT, sabiex jiġi minimizzat l-għadd u l-impatt ta’ kwalunkwe inċident relatat mal-għoti tas-servizz. It-tibdil fl-infrastruttura tal-IT jista’ jkun wieħed reattiv bi tweġiba għal problemi jew għal rekwiżiti imposti esternament, pereżempju tibdil leġiżlattiv, jew wieħed proattiv f’tentattiv biex tittejjeb l-effiċjenza u l-effikaċja jew biex jiġu permessi jew riflessi inizjattivi tan-negozju.
            Il-proċess tal-Ġestjoni tat-Tibdil jinkludi stadji differenti li jaqbdu d-dettalji kollha dwar Talba għat-Tibdil għat-traċċar fil-ġejjieni. Dawn il-proċessi jiżguraw li t-tibdil jiġi vvalidat u ttestjat qabel ma jiġi varat. Il-proċess tal-Ġestjoni tar-Rilaxxi huwa responsabbli għall-varar b’suċċess.
            7.1.   Talba għal Tibdil
            
            Talba għal Tibdil (RFC) titressaq lit-tim responsabbli għall-Ġestjoni tat-Tibdil għal validazzjoni u approvazzjoni. Għat-Talbiet kollha għal Tibdil, il-punt ta’ kuntatt jenħtieġ li jkun is-Servizz tal-Għajnuna tal-UE jew tal-Iżvizzera, skont il-Parti li tkun għamlet it-talba. Dan is-Servizz tal-Għajnuna huwa responsabbli għar-reġistrazzjoni u għall-analiżi tat-talba bid-diliġenza xierqa.
            Talbiet għal Tibdil jistgħu joriġinaw minn:
            
                        —
                     
                     
                        Inċident li jikkawża tibdil;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Problema eżistenti li twassal għal tibdil;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Talba mingħand utent finali għal tibdil ġdid;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Tibdil bħala riżultat ta’ manutenzjoni li tkun għaddejja;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Tibdil leġiżlattiv.
                     
                  7.2.   Evalwazzjoni tat-Tibdil u Ppjanar
            
            Dan l-istadju jimmaniġġa l-valutazzjoni tat-tibdil u l-attivitajiet tal-ippjanar. Jinkludi attivitajiet ta’ prijoritizzazzjoni u ta’ ppjanar biex jiġu minimizzati r-riskji u l-impatt.
            Jekk l-implimentazzjoni tal-RFC taffettwa kemm lill-UE kif ukoll lill-Iżvizzera, il-Parti li tkun irreġistrat l-RFC tivverifika l-evalwazzjoni tat-tibdil u l-ippjanar mal-Parti l-oħra.
            7.3.   Approvazzjonijiet tat-Tibdil
            
            Kull talba għal tibdil reġistrata trid tiġi approvata mil-livell ta’ eskalazzjoni rilevanti.
            7.4.   Implimentazzjoni tat-Tibdil
            
            L-implimentazzjoni tat-tibdil tiġi mmaniġġata fil-proċess tal-Ġestjoni tar-Rilaxxi. It-timijiet responsabbli għall-Ġestjoni tar-Rilaxxi taż-żewġ Partijiet isegwu l-proċessi proprji li jinvolvu l-ippjanar u l-ittestjar. Ir-rieżami tat-tibdil iseħħ ladarba tintemm l-implimentazzjoni. Sabiex jiġi żgurat li kollox ikun mexa skont il-pjan, il-proċess eżistenti tal-Ġestjoni tat-Tibdil jiġi kontinwament rivedut u aġġornat meta meħtieġ.
            8.   Ġestjoni tar-Rilaxxi
            
            Rilaxx jirrappreżenta tibdil wieħed jew aktar għal servizz tal-IT, li jinġabru fi pjan ta’ rilaxx li jridu jiġu awtorizzati, imħejjija, mibnija, ittestjati u varati flimkien. Rilaxx uniku jista’ jirrappreżenta t-tneħħija ta’ bug, tibdil fil-hardware jew f’komponenti oħra, tibdil fis-software, aġġornamenti tal-verżjonijiet tal-applikazzjonijiet, tibdil fid-dokumentazzjoni u/jew fil-proċessi. Il-kontenut ta’ kull rilaxx jiġi ġestit, ittestjat u varat bħala entità unika.
            Il-Ġestjoni tar-Rilaxxi għandha l-għan li tippjana, tibni, tittestja u tivvalida, u tipprovdi l-kapaċità biex jingħataw is-servizzi mfassla, li se jissodisfaw ir-rekwiżiti tal-partijiet ikkonċernati u jiksbu l-objettivi maħsuba. Il-kriterji ta’ aċċettazzjoni għal kull tibdil fis-servizz se jiġu definiti u dokumentati matul il-koordinazzjoni tat-tfassil u jingħataw lit-timijiet responsabbli għall-Ġestjoni tar-Rilaxxi.
            Normalment ir-rilaxx se jkun jikkonsisti f’għadd ta’ tiswijiet ta’ problemi u titjib ta’ servizz. Ikun fih is-software ġdid jew mibdul meħtieġ u kwalunkwe hardware ġdid jew mibdul meħtieġ għall-implimentazzjoni tat-tibdil approvat.
            8.1.   Ippjanar tar-rilaxxi
            
            Fl-ewwel stadju tal-proċess it-tibdil awtorizzat jiġi assenjat lill-pakketti tar-rilaxxi u jiġi definit il-kamp ta’ applikazzjoni u l-kontenut tar-rilaxxi. Abbażi ta’ din l-informazzjoni, is-subproċess tal-Ippjanar tar-Rilaxxi jiżviluppa skeda għall-bini, l-ittestjar u l-varar tar-rilaxx.
            L-ippjanar jenħtieġ li jiddefinixxi:
            
                        —
                     
                     
                        Il-kamp ta’ applikazzjoni u l-kontenut tar-rilaxx;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-valutazzjoni tar-riskju u l-profil tar-riskju għar-rilaxx;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-klijent/l-utenti affettwati mir-rilaxx;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        It-tim responsabbli għar-rilaxx;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        L-istrateġija għall-forniment u l-varar;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Ir-riżorsi għar-rilaxx u l-varar.
                     
                  Iż-żewġ Partijiet jinformaw lil xulxin dwar l-ippjanar tar-rilaxx u dwar il-perjodu ta’ żmien għall-manutenzjoni tagħhom. Jekk rilaxx jaffettwa kemm lill-UE kif ukoll lill-Iżvizzera, huma jikkoordinaw l-ippjanar u jiddefinixxu perjodu ta’ żmien komuni għall-manutenzjoni.
            8.2.   Bini u Ttestjar tal-Pakkett tar-Rilaxx
            
            Il-pass tal-bini u tal-ittestjar tal-proċess tal-Ġestjoni tar-Rilaxxi jistabbilixxi l-approċċ għall-eżekuzzjoni tar-rilaxx jew tal-pakkett ta’ rilaxx u għaż-żamma tal-ambjenti kkontrollati qabel isir it-tibdil fil-produzzjoni, kif ukoll l-ittestjar tat-tibdil kollu fl-ambjenti kollha rilaxxati.
            Jekk rilaxx jaffettwa kemm lill-UE kif ukoll lill-Iżvizzera, huma jikkoordinaw il-pjanijiet għall-forniment u għall-ittestjar. Dan jinkludi l-aspetti li ġejjin:
            
                        —
                     
                     
                        Kif u meta se jiġu implimentati l-unitajiet tar-rilaxx u l-komponenti tas-servizz;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Kemm jieħdu żmien tipikament; x’jiġri jekk ikun hemm dewmien;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Kif jiġi traċċat il-progress tal-forniment u tinkiseb konferma;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Metriċi għall-monitoraġġ u għad-determinazzjoni tas-suċċess tal-isforz għall-varar tar-rilaxx;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Każijiet komuni ta’ ttestjar għall-funzjonalitajiet u għat-tibdil rilevanti.
                     
                  Fl-aħħar ta’ dan is-subproċess, il-komponenti kollha meħtieġa tar-rilaxx huma lesti biex jidħlu fil-fażi operattiva tal-varar.
            8.3.   Tħejjija għall-varar
            
            Is-subproċess ta’ tħejjija jiżgura li l-pjanijiet ta’ komunikazzjoni huma definiti sew u li n-notifiki huma lesti biex jintbagħtu lill-partijiet ikkonċernati u lill-utenti finali kollha milquta, u li r-rilaxx jiġi integrat fil-proċess tal-Ġestjoni tat-Tibdil sabiex jiġi żgurat li t-tibdil kollu jsir b’mod ikkontrollat u approvat mill-fora meħtieġa.
            Jekk rilaxx jaffettwa kemm lill-UE kif ukoll lill-Iżvizzera, huma għandhom jikkoordinaw l-attivitajiet li ġejjin:
            
                        —
                     
                     
                        Ir-reġistrazzjoni tat-Talbiet għal Tibdil għall-iskedar u t-tħejjija tal-varar fl-ambjent tal-Produzzjoni;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-ħolqien tal-pjan ta’ implimentazzjoni;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        L-approċċ ta’ tneħħija, sabiex f’każ li l-varar ma jirnexxix, l-istat preċedenti jista’ jerġa’ jidħol fis-seħħ;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        In-notifiki jintbagħtu lill-Partijiet kollha neċessarji;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-ħtieġa ta’ approvazzjoni għall-implimentazzjoni tar-rilaxx mil-livell ta’ eskalazzjoni rilevanti.
                     
                  8.4.   Tneħħija tar-rilaxx
            
            F’każ li l-varar ma jirnexxix jew l-ittestjar ikun identifika li l-varar ma kienx suċċess jew ma ssodisfax il-kriterji maqbula ta’ aċċettazzjoni/ta’ kwalità, it-timijiet responsabbli għall-Ġestjoni tar-Rilaxxi taż-żewġ Partijiet se jkollhom jerġgħu lura għall-istat preċedenti. Il-partijiet ikkonċernati kollha neċessarji jridu jiġu infurmati, inklużi l-utenti finali milquta/fil-mira. Sakemm tasal l-approvazzjoni, il-proċess jista’ jerġa’ jibda fi kwalunkwe stadju preċedenti.
            8.5.   Rieżami u għeluq tar-rilaxx
            
            Waqt ir-rieżami ta’ varar, jenħtieġ li jiġu inklużi l-attivitajiet li ġejjin:
            
                        —
                     
                     
                        Il-ġbir tar-rispons dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti, tal-utenti u dwar il-forniment tas-servizz (jinġabar ir-rispons u jiġi kkunsidrat għat-titjib kontinwu tas-servizz);
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Ir-rieżami ta’ kwalunkwe kriterju ta’ kwalità li ma jkunx intlaħaq;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        L-ivverifikar li kwalunkwe azzjoni, tiswijiet u tibdil neċessarji tlestew;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        L-iżgurar li fl-aħħar tal-varar ma jkunx għad fadal kwistjonijiet dwar il-kapaċità, ir-riżorsi jew il-prestazzjoni;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        L-ivverifikar li kwalunkwe problema, żbalji magħrufa u soluzzjonijiet temporanji huma dokumentati u aċċettati mill-klijent, mill-utenti finali, mill-appoġġ operazzjonali, u minn Partijiet oħra milquta;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-monitoraġġ tal-inċidenti u tal-problemi kkawżati mill-varar (jingħata appoġġ bikri lit-timijiet operazzjonali f’każ li r-rilaxx ikun wassal għal żieda fil-volumi ta’ xogħol);
                     
                  
                        —
                     
                     
                        L-aġġornar tad-dokumentazzjoni ta’ appoġġ (jiġifieri d-dokumenti bl-informazzjoni teknika);
                     
                  
                        —
                     
                     
                        It-trasferiment formali tal-varar tar-rilaxx lill-operazzjonijiet tas-servizzi;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Id-dokumentazzjoni tat-tagħlimiet meħuda;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-ġbir tad-dokument ta’ sinteżi dwar ir-rilaxx mit-timijiet responsabbli għall-implimentazzjoni;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        L-għeluq formali tar-rilaxx wara li jkun verifikat ir-rekord tat-Talba għal Tibdil.
                     
                  9.   Ġestjoni tal-Inċidenti tas-Sigurtà
            
            Il-Ġestjoni tal-Inċidenti tas-Sigurtà huwa proċess għall-immaniġġar tal-inċidenti tas-sigurtà sabiex l-inċidenti jkunu jistgħu jiġu mgħarrfa lill-partijiet ikkonċernati potenzjalment milquta; l-evalwazzjoni u l-prijoritizzazzjoni tal-inċident; u r-reazzjoni għall-inċidenti biex jissolva kwalunkwe ksur attwali, suspettat jew potenzjali tal-kunfidenzjalità, tad-disponibbiltà jew tal-integrità tal-assi ta’ informazzjoni sensittiva.
            9.1.   Kategorizzazzjoni tal-Inċidenti tas-Sigurtà tal-Informazzjoni
            
            L-inċidenti kollha li jaffettwaw il-kollegament bejn ir-Reġistru tal-Unjoni u r-reġistru Żvizzeru għandhom jiġu analizzati biex tiġi determinata l-possibbiltà ta’ ksur tal-kunfidenzjalità, tal-integrità jew tad-disponibbiltà ta’ kwalunkwe informazzjoni sensittiva reġistrata fil-Lista ta’ Informazzjoni Sensittiva (SIL).
            F’dak il-każ, l-inċident għandu jiġi kkaratterizzat bħala inċident tas-sigurtà tal-informazzjoni, jiġi rreġistrat minnufih fl-għodda għall-Ġestjoni tas-Servizzi tal-IT (ITSM) u jiġi ġestit bħala tali.
            9.2.   Ġestjoni tal-Inċidenti tas-Sigurtà tal-Informazzjoni
            
            L-Inċidenti tas-Sigurtà jaqgħu taħt ir-responsabbiltà tat-tielet livell ta’ eskalazzjoni u s-soluzzjoni tal-inċidenti se tiġi ttrattata minn Tim iddedikat responsabbli għall-Ġestjoni tal-Inċidenti (IMT).
            L-IMT huwa responsabbli għal li ġej:
            
                        —
                     
                     
                        It-twettiq tal-ewwel analiżi, il-kategorizzazzjoni u l-klassifikazzjoni tal-gravità tal-inċident;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-koordinazzjoni tal-azzjonijiet bejn il-partijiet ikkonċernati kollha inkluża d-dokumentazzjoni sħiħa tal-analiżi tal-inċident, id-deċiżjonijiet meħuda biex jiġi indirizzat l-inċident u n-nuqqasijiet possibbli identifikati;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Skont il-gravità tal-inċident tas-sigurtà, jeħtieġ jiġi eskalat fil-ħin għal-livell xieraq għal informazzjoni u/jew għal deċiżjoni.
                     
                  Fil-proċess tal-Ġestjoni tas-Sigurtà tal-Informazzjoni, l-informazzjoni kollha dwar l-inċidenti tiġi kklassifikata fl-ogħla livell ta’ sensittività tal-informazzjoni, iżda fi kwalunkwe każ mhux inqas minn ETS SENSITTIVA.
            Fil-każ ta’ investigazzjoni għaddejja u/jew ta’ nuqqas li jista’ jiġi sfruttat u sakemm jissolva, l-informazzjoni tiġi kklassifikata bħala ETS KRITIKA.
            9.3.   Identifikazzjoni tal-Inċidenti tas-Sigurtà
            
            Skont it-tip ta’ avveniment tas-sigurtà, l-uffiċjal għas-sigurtà tal-informazzjoni jiddetermina l-organizzazzjonijiet xierqa li jkunu involuti u jkunu parti mill-IMT.
            9.4.   Analiżi tal-Inċidenti tas-Sigurtà
            
            L-IMT jaħdem kif xieraq, mal-organizzazzjonijiet kollha involuti u mal-membri rilevanti tat-timijiet tagħhom biex isir rieżami tal-inċident. Matul l-analiżi, jiġi identifikat il-livell tat-telf tal-kunfidenzjalità, tal-integrità jew tad-disponibbiltà ta’ assi u jiġu vvalutati l-konsegwenzi għall-organizzazzjonijiet kollha milquta. Imbagħad jiġu ddefiniti l-azzjonijiet inizjali u ta’ segwitu għas-soluzzjoni tal-inċident u għall-ġestjoni tal-impatt tiegħu, inkluż l-impatt ta’ dawn l-azzjonijiet fuq ir-riżorsi.
            9.5.   Valutazzjoni tal-Gravità tal-Inċidenti tas-Sigurtà, Eskalazzjoni u Rapportar
            
            L-IMT għandu jivvaluta l-gravità ta’ kwalunkwe inċident ġdid tas-sigurtà, wara li jiġi karatterizzat bħala inċident tas-sigurtà, u għandu jieħu l-azzjoni meħtieġa minnufih skont il-gravità tal-inċident.
            9.6.   Rapportar dwar ir-Reazzjoni għas-Sigurtà
            
            Fir-rapport dwar ir-reazzjoni għall-inċidenti tas-sigurtà tal-informazzjoni, l-IMT jinkludi r-riżultati dwar it-trażżin tal-inċident u l-irkupru. Ir-rapport jingħadda lit-tielet livell ta’ eskalazzjoni permezz ta’ email sigura jew b’mezzi oħra ta’ komunikazzjoni sigura aċċettati reċiprokament.
            Il-Parti responsabbli tirrieżamina r-riżultati dwar it-trażżin u l-irkupru u:
            
                        —
                     
                     
                        Terġa’ tikkollega r-reġistru f’każ ta’ skonessjoni;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Tipprovdi komunikazzjonijiet dwar l-inċident lit-timijiet tar-reġistru;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Tagħlaq l-inċident.
                     
                  Fir-rapport dwar l-inċident tas-sigurtà tal-informazzjoni, l-IMT jenħtieġ li jinkludi – b’mod sigur – id-dettalji rilevanti sabiex tiġi żgurata reġistrazzjoni u komunikazzjoni konsistenti u sabiex tkun tista’ tittieħed azzjoni xierqa u fil-pront għat-trażżin tal-inċident. Wara li jitlesta, l-IMT jipprovdi r-rapport finali dwar l-inċident tas-sigurtà tal-informazzjoni fil-ħin.
            9.7.   Monitoraġġ, Bini tal-Kapaċità u Titjib Kontinwu
            
            L-IMT se jipprovdi r-rapporti dwar l-inċidenti kollha tas-sigurtà lit-tielet livell ta’ eskalazzjoni. Dan il-livell ta’ eskalazzjoni se juża r-rapporti biex jiġu ddeterminati dawn li ġejjin:
            
                        —
                     
                     
                        In-nuqqasijiet fil-kontrolli tas-sigurtà u/jew l-operat li jridu jissaħħu;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Il-ħtieġa possibbli biex din il-proċedura tissaħħaħ sabiex tittejjeb l-effettività tar-reazzjoni tagħha għall-inċidenti;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        It-taħriġ u l-opportunitajiet għall-bini tal-kapaċità biex tkompli tissaħħaħ ir-reżiljenza tas-sigurtà tal-informazzjoni tas-sistemi tar-reġistri, jitnaqqas ir-riskju ta’ inċidenti fil-ġejjieni u jiġi minimizzat l-impatt tagħhom.
                     
                  10.   Ġestjoni tas-Sigurtà tal-Informazzjoni
            
            L-għan tal-Ġestjoni tas-Sigurtà tal-Informazzjoni huwa li tiġi żgurata l-kunfidenzjalità, l-integrità u d-disponibbiltà tal-informazzjoni klassifikata, tad-data u tas-servizzi tal-IT ta’ organizzazzjoni. Minbarra l-komponenti tekniċi inkluż it-tfassil u l-ittestjar tagħhom (ara LTS), il-proċeduri operazzjonali komuni li ġejjin huma meħtieġa biex jiġu ssodisfati r-rekwiżiti tas-sigurtà għas-soluzzjoni provviżorja.
            10.1.   Identifikazzjoni tal-Informazzjoni Sensittiva
            
            Is-sensittività ta’ biċċa informazzjoni tiġi vvalutata billi jiġi determinat il-livell tal-Impatt fuq in-Negozju (eż. telf finanzjarju, degradazzjoni tal-immaġni, ksur tal-liġi…) li jista’ jkollu ksur tas-sigurtà relatat ma’ din l-informazzjoni.
            L-assi tal-informazzjoni sensittiva għandhom jiġu identifikati abbażi tal-impatt tagħhom fuq il-kollegament.
            Il-livell ta’ sensittività ta’ din l-informazzjoni għandu jiġi vvalutat skont l-iskala tas-sensittività applikabbli għal dan il-kollegament u kif deskritt fid-dettall fit-taqsima “Ġestjoni tal-Inċidenti tas-Sigurtà tal-Informazzjoni’ ta’ dan id-dokument.
            10.2.   Livelli ta’ Sensittività tal-Assi tal-Informazzjoni
            
            Malli jiġi identifikat, l-assi tal-informazzjoni jiġi kklassifikat billi jiġu applikati r-regoli li ġejjin:
            
                        —
                     
                     
                        L-identifikazzjoni ta’ mill-inqas livell GĦOLI uniku ta’ kunfidenzjalità, ta’ integrità jew ta’ disponibbiltà tikklassifika l-assi bħala ETS KRITIKA;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        L-identifikazzjoni ta’ mill-inqas livell MEDJU uniku ta’ kunfidenzjalità, ta’ integrità jew ta’ disponibbiltà tikklassifika l-assi bħala ETS SENSITTIVA;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        L-identifikazzjoni ta’ livelli BAXXI biss ta’ kunfidenzjalità, ta’ integrità jew ta’ disponibbiltà tikklassifika l-assi bħala ETS LIMITATA.
                     
                  10.3.   Assenjar tas-Sid tal-Assi tal-Informazzjoni
            
            L-assi kollha tal-informazzjoni jenħtieġ li jkollhom sid assenjat. L-assi tal-informazzjoni tal-ETS, li jappartjenu għall-kollegament jew flimkien mal-kollegament bejn l-EUTL u l-SSTL jenħtieġ li jiġu inklużi f’lista tal-inventarju tal-assi konġunti, miżmuma miż-żewġ Partijiet. L-assi tal-informazzjoni tal-ETS barra mill-kollegament bejn l-EUTL u l-SSTL jenħtieġ li jiġu inklużi f’lista tal-inventarju tal-assi, miżmuma mill-Parti rispettiva.
            Il-Partijiet jeħtieġ jaqblu dwar is-sjieda ta’ kull assi tal-informazzjoni li tappartjeni għall-kollegament jew flimkien mal-kollegament bejn l-EUTL u l-SSTL. Is-sid tal-assi tal-informazzjoni huwa responsabbli għall-valutazzjoni tas-sensittività tiegħu.
            Is-sid jenħtieġ li jkollu livell ta’ anzjanità li hu xieraq għall-valur tal-assi assenjat(i). Ir-responsabbiltà tas-sid għall-assi u l-obbligu tiegħu/tagħha għaż-żamma tal-livell ta’ kunfidenzjalità, ta’ integrità u ta’ disponibbiltà meħtieġa jenħtieġ li jiġu maqbula u formalizzati.
            10.4.   Reġistrazzjoni tal-Informazzjoni Sensittiva
            
            L-informazzjoni sensittiva kollha għandha tiġi rreġistrata fil-Lista ta’ Informazzjoni Sensittiva (SIL).
            Meta rilevanti, l-aggregazzjoni tal-informazzjoni sensittiva li tista’ twassal għal impatt ogħla mill-impatt ta’ biċċa informazzjoni unika, għandha titqies u tiġi rreġistrata fis-SIL (eż. sett ta’ informazzjoni maħżun fil-bażi tad-data tas-sistema).
            Is-SIL mhijiex statika. Theddid, vulnerabbiltajiet, il-probabbiltà jew il-konsegwenzi ta’ inċidenti tas-sigurtà relatati mal-assi jistgħu jinbidlu mingħajr ebda indikazzjoni u jistgħu jiġu introdotti assi ġodda fl-operat tas-sistemi tar-reġistri.
            Għalhekk, is-SIL għandha tiġi rriveduta regolarment u kull informazzjoni ġdida li tiġi identifikata bħala sensittiva għandha tiġi rreġistrata minnufih fis-SIL.
            Is-SIL għandu jkun fiha mill-anqas l-informazzjoni li ġejja għal kull entrata:
            
                        —
                     
                     
                        Deskrizzjoni tal-informazzjoni
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Sid l-informazzjoni
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Livell ta’ Sensittività
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Indikazzjoni dwar jekk l-informazzjoni tinkludix data personali
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Informazzjoni addizzjonali jekk meħtieġa
                     
                  10.5.   Maniġġar tal-Informazzjoni Sensittiva
            
            Meta tiġi pproċessata barra mill-kollegament bejn ir-Reġistru tal-Unjoni u r-Reġistru Żvizzeru, l-Informazzjoni sensittiva għandha tiġi mmaniġġata f’konformità mal-Istruzzjonijiet dwar l-Immaniġġar.
            Il-Partijiet għandhom jimmaniġġaw l-informazzjoni sensittiva li tiġi pproċessata bil-kollegament bejn ir-Reġistru tal-Unjoni u r-Reġistru Żvizzeru f’konformità mar-rekwiżiti tas-Sigurtà.
            10.6.   Ġestjoni tal-Aċċess
            
            L-objettiv tal-Ġestjoni tal-Aċċess huwa li l-utenti awtorizzati jingħataw id-dritt li jużaw servizz, filwaqt li jiġi evitat l-aċċess għall-utenti mhux awtorizzati. Il-Ġestjoni tal-Aċċess xi kultant anke tissejjaħ “Il-Ġestjoni tad-Drittijiet” jew “Il-Ġestjoni tal-Identità”.
            Għas-soluzzjoni provviżorja u l-operat tagħha, iż-żewġ Partijiet jeħtieġu aċċess għall-komponenti li ġejjin:
            
                        —
                     
                     
                        Wiki: Ambjent ta’ kollaborazzjoni għall-iskambju ta’ informazzjoni komuni, bħall-ippjanar ta’ rilaxx;
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Għodda għall-Ġestjoni tas-Servizzi tal-IT (ITSM) għall-ġestjoni tal-inċidenti u tal-problemi (ara l-kapitolu 3 “Approċċ u Standards”);
                     
                  
                        —
                     
                     
                        Sistema għall-iskambju tal-messaġġi: kull Parti għandha tipprovdi sistema sigura għall-iskambju u għat-trasferiment tal-messaġġi għat-trażmissjoni tal-messaġġi li jkun fihom id-data tat-tranżazzjonijiet.
                     
                  L-amministratur tar-reġistru Żvizzeru u l-amministratur ċentrali tal-Unjoni jiżguraw li l-aċċessi huma aġġornati u jaġixxu bħala punti ta’ kuntatt għall-Partijiet tagħhom għall-attivitajiet tal-ġestjoni tal-aċċess. It-talbiet għall-aċċess jiġu mmaniġġati skont il-proċeduri għall-Eżekuzzjoni tat-Talbiet.
            10.7.   Ġestjoni taċ-Ċertifikati/tal-Kjavi
            
            Kull Parti hija responsabbli għall-ġestjoni taċ-ċertifikati/tal-kjavi tagħha (il-ġenerazzjoni, ir-reġistrazzjoni, il-ħżin, l-installazzjoni, l-użu, it-tiġdid, ir-revoka, il-backup u l-irkupru ta’ ċertifikati/kjavi). Kif deskritt fl-Istandards Tekniċi tal-Kollegament (LTS), għandhom jintużaw biss ċertifikati diġitali maħruġa minn Awtorità taċ-Ċertifikazzjoni (CA) fdata miż-żewġ Partijiet. L-immaniġġar u l-ħżin taċ-ċertifikati/tal-kjavi jridu jsegwu d-dispożizzjonijiet stabbiliti fl-Istruzzjonijiet dwar l-Immaniġġar.
            Kwalunkwe revoka u/jew tiġdid taċ-ċertifikati u tal-kjavi għandu jiġi koordinat miż-żewġ Partijiet. Dan iseħħ skont il-proċeduri għall-Eżekuzzjoni tat-Talbiet.
            L-amministratur tar-reġistru Żvizzeru u l-amministratur ċentrali tal-Unjoni jiskambjaw ċertifikati/kjavi permezz ta’ mezzi siguri ta’ komunikazzjoni skont id-dispożizzjonijiet stabbiliti fl-Istruzzjonijiet dwar l-Immaniġġar.
            Kwalunkwe verifika ta’ ċertifikati/kjavi fi kwalunkwe mod bejn il-Partijiet se ssir barra mill-banda ta’ frekwenzi.