test3.json

[
  {
    "instruction": "What is D17?",
    "input": "",
    "output": "D17 is a mobile payment application for all Tunisian Post customers with a virtual account from the e-dinar family (Smart, DIGICARD, Jeune, PRO...)"
  },
  {
    "instruction": "Who can use D17?",
    "input": "",
    "output": "D17 is valid for holders of prepaid cards who use Smartphones"
  },
  {
    "instruction": "How to download the D17 app?",
    "input": "",
    "output": "Download and install the application from:\n • Google Play (for Android)\n • Apple Store (for IOS)"
  },
  {
    "instruction": "How to register for D17?\nHow to sign up for D17?\nHow to subscribe on D17?\nWhat are the steps to subscribe to D17?\nCan you give me the steps to subscribe for D17?",
    "input": "",
    "output": "• Launch the application\n • Complete the registration form:\n - Enter ID card number\n - Enter the last 4 digits of the smart card\n - Enter the card’s confidential code (4 digits)\n -Enter phone number\n - Accept the T&Cs by checking them\n - Enter the confirmation code received by SMS\n - Enter an App password consisting of 4 to 6 characters\n - Re-enter the password and confirm"
  },
  {
    "instruction": "With what phone number can I register for D17?",
    "input": "",
    "output": "The telephone number used to register must be linked to your e Dinar card (enrollment)\n To enroll your card (link your phone to your card), please go to the nearest post office or use a Post Office distributor."
  },
  {
    "instruction": "Is it possible to link several Smartphones/tablets equipped with D17 to the same payment card?",
    "input": "",
    "output": "NO"
  },
  {
    "instruction": "What happens if I change my phone?",
    "input": "",
    "output": "Fill out the registration information again and enter the confirmation code sent by SMS to your phone number which must be the same number used when you first registered\n Or you can unsubscribe from the D17 App from the old phone and register from the new one"
  },
  {
    "instruction": "What services are available on D17?\nCan you give me a list of benefits that D17 offers?\nCan you give me a list of benefits offered by D17?",
    "input": "",
    "output": "- Money transfer D17 to D17\n - Top up e-dinar card by bank card\n - Merchant payment\n - Student registration\n - Issuing money orders (minute or ordinary)\n - Collection of money orders (minute, ordinary, CRBT, stock exchange, organization, WU)\n - Microcredit due date payment\n - Paying bills\n - Phone refill\n -D17 account management: history, card renewal, blocking, unsubscription, change password\n - D17 journal: history of transactions received or carried out by D17"
  },
  {
    "instruction": "I can consult my CCP account via D17?",
    "input": "",
    "output": "No, please download the myposte app to manage your ccp account"
  },
  {
    "instruction": "I can register for D17 with my VISA card?",
    "input": "",
    "output": "No, registration is only possible with prepaid cards"
  },
  {
    "instruction": "What is the PIN code?",
    "input": "",
    "output": "The PIN code is the ATM code of your card made up of 4 digits"
  },
  {
    "instruction": "What is the password?",
    "input": "",
    "output": "This is the password you entered during registration"
  },
  {
    "instruction": "You can check the card balance by D17?",
    "input": "",
    "output": "The card balance already appears upon entering the application password"
  },
  {
    "instruction": "You can consult the history of the card by D17?",
    "input": "",
    "output": "Click on “account” then “history”"
  },
  {
    "instruction": "You can renew the card by D17?",
    "input": "",
    "output": "Click on “account” then on the “e-Dinar renewal” option"
  },
  {
    "instruction": "You can block the card by D17?",
    "input": "",
    "output": "Click on “account” then on the “Account blocking” option"
  },
  {
    "instruction": "I can change the password of D17?",
    "input": "",
    "output": "Click on “account” then on the “Change password” option"
  },
  {
    "instruction": "I forgot the password for the D17 App?",
    "input": "",
    "output": "You need to redo the registration operation and set a new password"
  },
  {
    "instruction": "I forgot my card PIN?",
    "input": "",
    "output": "You must carry out a DAB card code recalculation operation at a post office or call the 1828 call center"
  },
  {
    "instruction": "I lost my card how to block it?",
    "input": "",
    "output": "Click on “account” then on the “Account blocking” option"
  },
  {
    "instruction": "What is MPQR?",
    "input": "",
    "output": "• Masterpass QR is a mobile payment solution that allows D17 users to pay for goods and services using their mobile phone\n •MPQR is a secure, practical and simple alternative to cash payments allowing the use of your D17 application for secure payments at merchants agreed with La Poste Tunisienne"
  },
  {
    "instruction": "How to pay with MPQR?",
    "input": "",
    "output": "- Open the D17 App\n - Click on merchant payment\n - Click on QR code scanner\n - Bring the phone closer to the merchant QR code\n - Enter the amount in dinars (***. D.T. ***)\n - Read the transaction recovery then validate\n - Enter the card PIN code and validate"
  },
  {
    "instruction": "Is there a limit for merchant payment?",
    "input": "",
    "output": "- Number of payments per day: unlimited\n - Minimum payment amount: 1DT\n - Maximum payment amount: 1000DT /DAY"
  },
  {
    "instruction": "Where can I pay with D17?",
    "input": "",
    "output": "At all affiliated businesses and brands with a QR code\n You can consult the list of merchants affiliated with D17 by accessing the website www.D17.tn"
  },
  {
    "instruction": "How to pay bills?",
    "input": "",
    "output": "Choose our services then click on smart invoice\n Choose the organization to pay\n Enter the invoice reference\n Validate with the card PIN code"
  },
  {
    "instruction": "Are there limits on the number of invoices paid via D17?",
    "input": "",
    "output": "No, you can pay as many bills as your balance allows"
  },
  {
    "instruction": "How to print invoice payment receipt?",
    "input": "",
    "output": "Once you pay your bill you can share your receipt, you can also consult and share receipts for invoices already paid by accessing our services then smart invoice then choose the organization then history"
  },
  {
    "instruction": "How to cash a money order?",
    "input": "",
    "output": "- Open the D17 App\n - Choose money order collection\n -Choose the nature of the money order to be cashed\n - Choose the type of mandate\n - Enter the mandate code and the PIN code then validate"
  },
  {
    "instruction": "What types of money order can be cashed?",
    "input": "",
    "output": "We can cash minute money orders, ordinary money orders, student grants, CNSS, CNAM, CNRPS or other organizations and International Western Union money orders."
  },
  {
    "instruction": "What types of money order can be sent?",
    "input": "",
    "output": "You can send Minute money orders and ordinary money orders"
  },
  {
    "instruction": "How to send money orders?",
    "input": "",
    "output": "- Click on “Mandate Issue”\n - Choose the type of money order to send\n - Enter the amount of the mandate\n - Enter the beneficiary's data (last name, first name and telephone number)\n - Enter the card PIN code and validate"
  },
  {
    "instruction": "I sent a money order and I have no reference?",
    "input": "",
    "output": "You can find the code of your mandate in the App D17 journal\n An SMS was sent to the beneficiary customer containing the mandate code"
  },
  {
    "instruction": "How much does sending the money order cost?",
    "input": "",
    "output": "Shipping costs depend on the type of money order (ordinary or minute) and its value. For more details, please consult the money order rates on www.D17.tn or www.poste.tn"
  },
  {
    "instruction": "I cannot cash the minute money order by D17?",
    "input": "",
    "output": "Two possible cases:\n - Absence of mandate\n - Incompatibility of card and mandate data"
  },
  {
    "instruction": "I cannot cash the Ordinary money order by D17?",
    "input": "",
    "output": "Two possible cases:\n - Absence of mandate\n - Incompatibility of card and mandate data"
  },
  {
    "instruction": "I cannot cash the Bourse money order through D17?",
    "input": "",
    "output": "The money order is paid directly into your youth eDinar card"
  },
  {
    "instruction": "I cannot cash the CNAM, CNSS, CNRPS money order by D17?",
    "input": "",
    "output": "Two possible cases:\n - Absence of mandate\n - Incompatibility of card and mandate data"
  },
  {
    "instruction": "How to fund the e-dinar card?",
    "input": "",
    "output": "Click on “Feed card”"
  },
  {
    "instruction": "What type of card can I use to power my card on D17?",
    "input": "",
    "output": "Only by bank card"
  },
  {
    "instruction": "You can transfer money to another card already registered in D17?",
    "input": "",
    "output": "- Click on “Transfer”\n - Enter the amount to transfer and the beneficiary's phone number\n - Enter the card PIN code and validate"
  },
  {
    "instruction": "You can transfer money to another card not registered with D17?",
    "input": "",
    "output": "No, but we can send him a minute or ordinary money order"
  },
  {
    "instruction": "Is there a limit on transferring money to another card?",
    "input": "",
    "output": "The number of transfer transactions per day: 10\n Minimum amount: 1DT\n Maximum amount per day: 500 DT\n Maximum amount per month: 5000 DT"
  },
  {
    "instruction": "Is D17 protected by recognized security standards?\nWhat are the security standards to protect D17?\nHow is D17 protected?",
    "input": "",
    "output": "*By partnering with Mastercard for merchant payment via mobile through the Master passQr, La Poste Tunisienne has placed a strong emphasis on the security of transactions for its customers, whether for individuals or merchants.\n *the infrastructure, the MPQR and the D17 app, meet very high security and encryption standards for mobile payments. You validate each payment using your PIN code."
  },
  {
    "instruction": "I received an email 'congratulations you won' asking for my card information?",
    "input": "",
    "output": "Please note, the Tunisian Post does not ask for your personal information"
  },
  {
    "instruction": "How to pay a microcredit installment?",
    "input": "",
    "output": "Access Microcredit then choose the MFI you want to pay, the oldest due date will be displayed to you, select the due date to pay then validate with the PIN code"
  },
  {
    "instruction": "Which MFI can I pay by D17?",
    "input": "",
    "output": "All MFIs are partners of the Tunisian Post"
  },
  {
    "instruction": "How to charge my phone via D17?",
    "input": "",
    "output": "Access telephone recharge, choose the operator, select or enter the amount to recharge then validate with the PIN code"
  },
  {
    "instruction": "Can I charge another mobile phone?",
    "input": "",
    "output": "Yes, you can recharge your phone or other"
  },
  {
    "instruction": "Can I recharge any telephone operator?",
    "input": "",
    "output": "Yes, you can recharge any telephone operator"
  },
  {
    "instruction": "Are there limits on the number and amount of phone recharges?",
    "input": "",
    "output": "No, it is up to the balance of your e Dinar card"
  },
  {
    "instruction": "Is D17 a free service?",
    "input": "",
    "output": "Yes, D17 is a free service"
  },
  {
    "instruction": "What is a Digicard?",
    "input": "",
    "output": "The Digicard is a prepaid card without support with an initial balance of 0 and can only be used on the Internet or mobile applications."
  },
  {
    "instruction": "What can the Digicard be used for?",
    "input": "",
    "output": "- Online payment on approved sites\n- Payment of services via D17, paygear, and mobipost platforms."
  },
  {
    "instruction": "Where can I buy a Digicard?",
    "input": "",
    "output": "At any post office. A list of offices is detailed on www.e-dinar.poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "What papers are needed to buy a Digicard?",
    "input": "",
    "output": "A copy of the national identity card and a form to fill out at the post office."
  },
  {
    "instruction": "What is the price of the Digicard?",
    "input": "",
    "output": "The purchase price of the Digicard card is 1 dinar."
  },
  {
    "instruction": "How to recover passwords?",
    "input": "",
    "output": "At the nearest post office or by calling the call center 1828 position 2."
  },
  {
    "instruction": "How much does the code cost?",
    "input": "",
    "output": "The recalculation of an internet or ATM code costs 3 dinars per code."
  },
  {
    "instruction": "How to check card balance?",
    "input": "",
    "output": "- On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/solde/solde.jsp\n- On our D17 platform\n- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator."
  },
  {
    "instruction": "How to check card history?",
    "input": "",
    "output": "- On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/history/history.jsp\n- On our D17 platform\n- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator."
  },
  {
    "instruction": "How to block the card?",
    "input": "",
    "output": "- On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/blocage/blocage.jsp\n- On our D17 platform\n- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator."
  },
  {
    "instruction": "How to unlock the card?",
    "input": "",
    "output": "- On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/deblocage/deblocage.jsp\n- On our D17 platform\n- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator."
  },
  {
    "instruction": "How to register for the SMS service?",
    "input": "",
    "output": "On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/sms/sms.jsp."
  },
  {
    "instruction": "How much does the SMS service cost?",
    "input": "",
    "output": "Subscription fees are set at 1 dinar per month, which will be deducted from your Digicard account. A subscriber can renew their subscription to this service monthly."
  },
  {
    "instruction": "How to load the card?",
    "input": "",
    "output": "- In cash at the nearest post office\n- By another postcard or bank card at one of the Tunisian Post ATMs\n- By another postcard or bank card on the site www.e-dinar.poste.tn\n- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- Through our D17 or paygear platforms."
  },
  {
    "instruction": "Can we cash money orders?",
    "input": "",
    "output": "- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- Through our D17 platform."
  },
  {
    "instruction": "Can money orders be sent by card?",
    "input": "",
    "output": "- On site: https://www.e-shop.poste.tn\n- Through our D17 platform."
  },
  {
    "instruction": "What types of money orders can be sent?",
    "input": "",
    "output": "- Minute mandates\n- Ordinary mandates."
  },
  {
    "instruction": "What types of money orders can be received or cashed?",
    "input": "",
    "output": "- Organizational mandates: CNAM, CNSS, CNRPS, BOURSE\n- Minute and ordinary mandates\n- Western Union money orders."
  },
  {
    "instruction": "Can you transfer money to another Digicard card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, by using the services:\n- By USSD message *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- Through our D17 platform\n- Through the site www.e-dinar.poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "Can you transfer money from a Digicard to a bank card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, by USSD message *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator or on site www.e-dinar.poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "What code can I use to pay online?",
    "input": "",
    "output": "By Internet code composed of 8 digits."
  },
  {
    "instruction": "Does the Digicard allow ATM withdrawal?",
    "input": "",
    "output": "Since the card is without support, it does not allow withdrawal from an ATM."
  },
  {
    "instruction": "Does the Digicard allow payment on TPE?",
    "input": "",
    "output": "Since the card is without support, it does not allow payment by TPE."
  },
  {
    "instruction": "Can I pay abroad using the Digicard?",
    "input": "",
    "output": "The Digicard card is only used in Tunisia."
  },
  {
    "instruction": "What is the telecom operator code to register for the mobidinar service?",
    "input": "",
    "output": "*104# then follow the registration steps."
  },
  {
    "instruction": "What is the ooredoo operator code to register for the mobiflouss service?",
    "input": "",
    "output": "*112# then follow the registration steps."
  },
  {
    "instruction": "What is the orange operator code to register for the mobimoney service?",
    "input": "",
    "output": "*119# then follow the registration steps."
  },
  {
    "instruction": "How to change the password?",
    "input": "",
    "output": "You can change the Internet code of your card from the following link: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/password/password.jsp."
  },
  {
    "instruction": "How to block the card?",
    "input": "",
    "output": "The card can be blocked on:\n- https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/blocage/blocage.jsp\n- By USSD message *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- Our D17 mobile solution."
  },
  {
    "instruction": "How to unlock the card?",
    "input": "",
    "output": "Unblocking the card can be done on:\n- https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/deblocage/deblocage.jsp\n- By USSD message *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- Our D17 mobile solution."
  },
  {
    "instruction": "What code to use to unlock the card?",
    "input": "",
    "output": "- The Internet code (8 digits) on www.e-dinar.poste.tn\n- The DAB code (4 digits) by USSD message or the D17 platform."
  },
  {
    "instruction": "How to pay online using Digicard?",
    "input": "",
    "output": "Payment by Digicard is made on a website agreed with La Poste Tunisienne using the card number (16 digits) and the Internet code (8 digits)."
  },
  {
    "instruction": "Can I pay bills online using Digicard?",
    "input": "",
    "output": "Yes, the Digicard card allows you to pay your invoices online on the site www.fatouranet.poste.tn or on any other invoice site agreed with La Poste Tunisienne."
  },
  {
    "instruction": "Can I pay bills via my telephone line?",
    "input": "",
    "output": "Yes, using the USSD codes *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator or the D17 mobile solution."
  },
  {
    "instruction": "Can I recharge my card through the ATM?",
    "input": "",
    "output": "Yes, by bank or postal card on a La Poste Tunisienne ATM."
  },
  {
    "instruction": "How to top up the card without contacting the post office?",
    "input": "",
    "output": "- By another card on postal ATM\n- On: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/SPS/recharge_postale.jsp (Post card)\n- On: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/SPS/recharge.jsp (Bank card)\n- Through our D17 mobile solution\n- By cashing money orders."
  },
  {
    "instruction": "What is the confidential code to register for the mobile service?",
    "input": "",
    "output": "The code used to register for mobile services is the DAB code (4 digits)."
  },
  {
    "instruction": "How to unsubscribe my Digicard number?",
    "input": "",
    "output": "By using one of the USSD codes *104#, *112# or *119# depending on your operator, then choosing 'unsubscribe' and the 4-digit code of your card."
  },
  {
    "instruction": "What is the minimum amount to recharge the card at the office level?",
    "input": "",
    "output": "Minimum recharge is 5 dinars."
  },
  {
    "instruction": "How to change my password online?",
    "input": "",
    "output": "On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/password/password.jsp."
  },
  {
    "instruction": "Can I cash the Western Union money order on my card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, using the USSD codes *104#, *112# or *119# depending on your operator, or the D17 solution while choosing money order collection."
  },
  {
    "instruction": "I lost my card, can I buy another one with the same number?",
    "input": "",
    "output": "You can buy another card but not with the same data (number and codes)."
  },
  {
    "instruction": "Can I buy two Digicards for the same person?",
    "input": "",
    "output": "A customer can purchase several cards at once."
  },
  {
    "instruction": "What is the ceiling of the amount to transfer from one card to another online?",
    "input": "",
    "output": "The maximum transfer amount from one card to another on the Internet is 300 dinars."
  },
  {
    "instruction": "What is the ceiling of the amount transferred from one card to another by the mobile service?",
    "input": "",
    "output": "The maximum transfer amount from one card to another by mobile service is 100 dinars."
  },
  {
    "instruction": "Can I buy plane tickets online with this card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, on a national plane ticket site (e.g., TunisAir)."
  },
  {
    "instruction": "Is online payment by this card unlimited?",
    "input": "",
    "output": "The card has a payment and withdrawal limit that can be changed at any time by calling the La Poste call center (1828 position 2)."
  },
  {
    "instruction": "Can I charge my GSM line from my Digicard card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, by using the USSD codes *104#, *112# or *119# depending on your operator, or the D17 solution while choosing the recharge line service."
  },
  {
    "instruction": "What is the Internet validity of the card?",
    "input": "",
    "output": "The Internet validity of the card is for life provided that the card is renewed annually."
  },
  {
    "instruction": "How do I link my card to D17?",
    "input": "",
    "output": "Download the D17 application on: https://play.google.com/store/apps/details?id=tn.mobipost or on: App store. Follow the requested steps and your card will be registered on the application."
  },
  {
    "instruction": "Lors de mon inscription D17, il s'affiche \"votre compte est bloqué, veuillez contacter l'équipe support\"",
    "input": "",
    "output": "Veuillez nous envoyer un e-mail sur centre_appel@poste.tn pour déblocage compte ou s'orienter au bureau de poste le plus proche."
  },
  {
    "instruction": "Lors de mon inscription D17, il s'affiche \"veuillez saisir le n° de téléphone rattaché à votre carte\"",
    "input": "",
    "output": "Le numéro de téléphone rattaché à votre carte est le numéro d'achat de la carte, si vous utilisez un autre numéro de téléphone vous pouvez le relier à votre carte sur DAB postal ou au bureau de poste le plus proche."
  },
  {
    "instruction": "Lors de mon inscription D17, il s'affiche \"échec de l'opération\"",
    "input": "",
    "output": "Veuillez vérifier les données saisies si l'une est incorrecte (N° CIN, 4 derniers chiffres de la carte, ou code carte), vérifiez également votre connexion Internet."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à faire un transfert",
    "input": "",
    "output": "Vérifiez votre solde ou voir si vous avez atteint le montant maximum de transfert par jour (500 DT)."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à faire un transfert il affiche échec de l'opération",
    "input": "",
    "output": "Prière voir si vous avez atteint le montant maximum de transfert par jour (500 DT) ou également atteint par le client récepteur."
  },
  {
    "instruction": "Comment effectuer un transfert",
    "input": "",
    "output": "Cliquez sur transfert dans le menu de l'application puis suivez les étapes, le client récepteur doit également être inscrit sur D17."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à effectuer aucune transaction D17",
    "input": "",
    "output": "Veuillez vérifier la validité de votre compte, sinon vous pouvez procéder au renouvellement de votre compte en cliquant sur les trois tirés en haut de l'application, puis compte et renouvellement."
  },
  {
    "instruction": "J'ai effectué une opération de recharge non aboutie",
    "input": "",
    "output": "Votre compte sera crédité du montant de recharge dans les 48 heures qui suivent."
  },
  {
    "instruction": "Je veux annuler une opération de transfert",
    "input": "",
    "output": "L'annulation de ce genre de transactions n'est pas possible."
  },
  {
    "instruction": "Je veux annuler une opération de recharge téléphonique",
    "input": "",
    "output": "L'annulation de ce genre de transactions n'est pas possible."
  },
  {
    "instruction": "Je veux annuler un mandat",
    "input": "",
    "output": "Vous pouvez être remboursé par vous-même au bureau de poste le plus proche."
  },
  {
    "instruction": "Comment corriger le nom du bénéficiaire d'un mandat",
    "input": "",
    "output": "Veuillez envoyer la référence mandat, votre N° du téléphone et le nom corrigé par e-mail au centre_appel@poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "J'ai effectué une opération de transfert mais le bénéficiaire n'a rien reçu, comment faire",
    "input": "",
    "output": "Veuillez envoyer la référence de transfert, la date, le montant et votre N° de téléphone par e-mail au centre_appel@poste.tn, vous recevrez un historique de vos transactions valides D17 pour vérification."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à effectuer une \"capture d'écran\"",
    "input": "",
    "output": "Cette opération n'est pas permise sur D17, vous pouvez télécharger votre historique D17 ou les 7 dernières transactions effectuées."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à effectuer un paiement de facture",
    "input": "",
    "output": "Veuillez vérifier les données facture, le solde de votre carte ou également la validité carte."
  },
  {
    "instruction": "J'ai payé une facture mais je n'ai aucun reçu",
    "input": "",
    "output": "Pour récupérer votre reçu de paiement vous accéder au site www.fatouranet.poste.tn puis saisir la référence de paiement en bas du site \"Imprimer reçu de paiement\"."
  },
  {
    "instruction": "J'ai payé une facture mais l'opérateur confirme qu'elle n'est pas encore payée",
    "input": "",
    "output": "Pour récupérer votre reçu de paiement vous accéder au site www.fatouranet.poste.tn puis saisir la référence de paiement en bas du site \"Imprimer reçu de paiement\" puis le présenter au facturier en instruction."
  },
  {
    "instruction": "Lorsque j'ai effectué un paiement de facture STEG, le montant payé est différent du montant de la facture",
    "input": "",
    "output": "Lors de votre paiement la STEG a effectué une mise à jour de vos factures impayées en cours."
  },
  {
    "instruction": "J'ai payé une facture mais l'opérateur confirme qu'elle n'est pas encore payée dans combien de temps sera réglée",
    "input": "",
    "output": "La validation de l'opération sera validée dans les trois jours ouvrables qui suivent le paiement."
  },
  {
    "instruction": "J'ai effectué une opération de recharge par carte bancaire mon compte a été débité mais le solde n'a pas été versé",
    "input": "",
    "output": "Si l'opération n'est pas validée veuillez contacter votre banque pour charge back et crédit du compte bancaire de nouveau."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à alimenter ma carte par carte bancaire via D17",
    "input": "",
    "output": "Veuillez vérifier si votre numéro de téléphone est rattaché à votre carte bancaire, sinon vous pouvez l'alimenter par carte bancaire via un DAB Postal."
  },
  {
    "instruction": "Comment alimenter D17 par carte bancaire",
    "input": "",
    "output": "Vous pouvez alimenter votre carte à travers l'application D17 ou via un DAB Postal."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à encaisser un mandat minute",
    "input": "",
    "output": "Veuillez vérifier le nom du bénéficiaire du mandat qui doit correspondre au nom du porteur de la carte rattachée à D17, sinon le code secret du mandat."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à encaisser un mandat numéro 66……    77…….",
    "input": "",
    "output": "Ce type de mandats ne peut être encaissé qu'au bureau de poste."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à encaisser un mandat Bourse",
    "input": "",
    "output": "Ce service est interrompu, veuillez l'encaisser au bureau de poste le plus proche."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à encaisser un mandat Western Union, MoneyGram",
    "input": "",
    "output": "Ce service est interrompu, veuillez l'encaisser au bureau de poste le plus proche."
  },
  {
    "instruction": "Je n'arrive pas à encaisser un mandat CNAM, CNSS, CNRPS",
    "input": "",
    "output": "Veuillez nous envoyer un e-mail au centre_appel@poste.tn comportant le numéro d'affiliation, le N° de votre CIN pour pouvoir vérifier la source du problème."
  },
  {
    "instruction": "J'ai émis un mandat mais j'ai perdu le code",
    "input": "",
    "output": "Veuillez nous communiquer votre N° de téléphone par e-mail pour pouvoir vous envoyer le code mandat."
  },
  {
    "instruction": "J'ai payé avec QR code mais transaction non aboutie chez le commerçant",
    "input": "",
    "output": "Prière envoyez un e-mail au centre_appel@poste.tn comportant votre numéro de téléphone, la date de la transaction et le montant pour pouvoir vous envoyer les données transaction."
  },
  {
    "instruction": "Comment récupérer mes paiements Naf9a",
    "input": "",
    "output": "Veuillez nous envoyer un e-mail sur centre_appel@poste.tn pour pouvoir vous envoyer les preuves de transfert ou émission mandat Naf9a."
  },
  {
    "instruction": "ما هو D17؟\nما هو نظام D17؟\nماذا يعني D17؟",
    "input": "",
    "output": "D17 هو تطبيق للدفع عبر الهاتف المحمول لجميع عملاء البريد التونسي بحساب افتراضي من عائلة الدينار الإلكتروني (Smart، DIGICARD، Jeune، PRO...)"
  },
  {
    "instruction": "من يمكنه استخدام D17؟\nمن هو المستفيد من D17؟\nمن يحق له استخدام D17؟",
    "input": "",
    "output": "D17 صالح لحاملي البطاقات المدفوعة مسبقًا الذين يستخدمون الهواتف الذكية"
  },
  {
    "instruction": "كيفية تحميل تطبيق D17؟\nكيف يمكنني تنزيل تطبيق D17؟\nأين يمكنني العثور على تطبيق D17 لتحميله؟",
    "input": "",
    "output": "تحميل وتثبيت التطبيق من:\n• جوجل بلاي (لأندرويد)\n• متجر أبل (لنظام IOS)"
  },
  {
    "instruction": "كيفية التسجيل في D17؟\nكيف يمكنني إنشاء حساب في D17؟\nما هي خطوات التسجيل في D17؟",
    "input": "",
    "output": "• بدء تطبيق\n• أكمل استمارة التسجيل:\n - أدخل رقم بطاقة الهوية\n - أدخل آخر 4 أرقام من البطاقة الذكية\n - أدخل الرمز السري للبطاقة (4 أرقام)\n -أدخل رقم الهاتف\n - اقبل الشروط والأحكام عن طريق التحقق منها\n - أدخل رمز التأكيد الذي تلقيته عبر الرسائل القصيرة\n - أدخل كلمة مرور التطبيق المكونة من 4 إلى 6 أحرف\n - أعد إدخال كلمة المرور وأكدها"
  },
  {
    "instruction": "ما رقم الهاتف الذي يمكنني التسجيل فيه في D17؟\nأي رقم هاتف يجب أن أستخدمه للتسجيل في D17؟\nما هو الرقم الذي يمكنني استخدامه لتفعيل D17؟",
    "input": "",
    "output": "يجب أن يكون رقم الهاتف المستخدم للتسجيل مرتبطا ببطاقة الدينار الإلكترونية الخاصة بك (التسجيل)\nلتسجيل بطاقتك (اربط هاتفك ببطاقتك)، يرجى الذهاب إلى أقرب مكتب بريد أو استخدام موزع مكتب البريد،"
  },
  {
    "instruction": "هل من الممكن ربط عدة هواتف ذكية/أجهزة لوحية مزودة بـ D17 بنفس بطاقة الدفع؟\nهل يمكنني استخدام D17 على أكثر من جهاز بنفس البطاقة؟\nهل يمكن ربط بطاقة دفع واحدة بعدة أجهزة في D17؟",
    "input": "",
    "output": "لا"
  },
  {
    "instruction": "ماذا يحدث إذا قمت بتغيير هاتفي؟\nماذا يحدث لحساب D17 إذا اشتريت هاتفًا جديدًا؟\nكيف يمكنني استعادة حسابي على D17 بعد تغيير الهاتف؟",
    "input": "",
    "output": "املأ معلومات التسجيل مرة أخرى وأدخل رمز التأكيد الذي تم إرساله عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك والذي يجب أن يكون هو نفس الرقم الذي استخدمته عند التسجيل لأول مرة\nأو يمكنك إلغاء الاشتراك في تطبيق D17 من الهاتف القديم والتسجيل من الهاتف الجديد"
  },
  {
    "instruction": "ما هي الخدمات المتوفرة على D17؟\nما هي الميزات التي يقدمها D17؟\nما هي الخدمات التي يمكنني الوصول إليها من خلال D17؟",
    "input": "",
    "output": "- تحويل الأموال من D17 إلى D17\n- قم بتعبئة بطاقة الدينار الإلكتروني عن طريق البطاقة المصرفية\n- دفع التاجر\n- تسجيل الطالب\n- إصدار الحوالات المالية (دقيقة أو عادية)\n- تحصيل الحوالات المالية (الدقيقة، العادية، CRBT، البورصة، المنظمة، WU)\n- سداد القروض الصغيرة في تاريخ استحقاقها\n- دفع الفواتير\n- إعادة تعبئة الهاتف\n- إدارة حساب D17: السجل، تجديد البطاقة، الحظر، إلغاء الاشتراك، تغيير كلمة المرور\n- مجلة D17: تاريخ المعاملات المستلمة أو المنفذة بواسطة D17"
  },
  {
    "instruction": "يمكنني استشارة حساب CCP الخاص بي عبر D17؟\nهل يمكنني التحقق من حساب CCP الخاص بي باستخدام D17؟\nهل يمكنني مراقبة حساب CCP الخاص بي عن طريق D17؟",
    "input": "",
    "output": "لا، يرجى تنزيل تطبيق myposte لإدارة حساب ccp الخاص بك"
  },
  {
    "instruction": "يمكنني التسجيل في D17 باستخدام بطاقة VISA الخاصة بي؟\nهل يمكنني استخدام بطاقة VISA للتسجيل في D17؟\nهل تدعم D17 بطاقات VISA للتسجيل؟",
    "input": "",
    "output": "لا، التسجيل ممكن فقط باستخدام البطاقات المدفوعة مسبقاً"
  },
  {
    "instruction": "ما هو رمز PIN؟\nما هو الرقم السري PIN؟\nما هي تفاصيل رمز PIN؟",
    "input": "",
    "output": "رمز PIN هو رمز الصراف الآلي الخاص ببطاقتك ويتكون من 4 أرقام"
  },
  {
    "instruction": "ما هي كلمة المرور؟\nماذا تعني كلمة المرور؟\nما هي كلمة المرور المستخدمة في D17؟",
    "input": "",
    "output": "هذه هي كلمة المرور التي أدخلتها أثناء التسجيل"
  },
  {
    "instruction": "يمكنك التحقق من رصيد البطاقة عن طريق D17؟\nكيف يمكنني معرفة رصيد البطاقة عبر D17؟\nهل يوفر D17 خدمة معرفة رصيد البطاقة؟",
    "input": "",
    "output": "يظهر رصيد البطاقة بالفعل عند إدخال كلمة مرور التطبيق"
  },
  {
    "instruction": "يمكنك الرجوع إلى تاريخ البطاقة بواسطة D17؟\nهل يمكنني مراجعة تاريخ البطاقة عبر D17؟\nهل يعرض D17 سجل المعاملات للبطاقة؟",
    "input": "",
    "output": "اضغط على \"الحساب\" ثم \"السجل\""
  },
  {
    "instruction": "يمكنك تجديد البطاقة بحلول D17؟\nهل يمكنني تمديد صلاحية البطاقة باستخدام D17؟\nهل يمكنني تجديد البطاقة عبر تطبيق D17؟",
    "input": "",
    "output": "الضغط على \"الحساب\" ثم على خيار \"تجديد الدينار الإلكتروني\"."
  },
  {
    "instruction": "يمكنك حظر البطاقة بواسطة D17؟\nهل يمكنني إيقاف البطاقة عبر D17؟\nكيف يمكنني تجميد بطاقتي من خلال D17؟",
    "input": "",
    "output": "الضغط على \"الحساب\" ثم على خيار \"حظر الحساب\"."
  },
  {
    "instruction": "يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بـ D17؟\nكيف يمكنني تحديث كلمة المرور في D17؟\nهل يمكنني تعديل كلمة المرور عبر D17؟",
    "input": "",
    "output": "الضغط على \"الحساب\" ثم على خيار \"تغيير كلمة المرور\"."
  },
  {
    "instruction": "لقد نسيت كلمة المرور لتطبيق D17؟\nماذا أفعل إذا لم أتمكن من تذكر كلمة المرور في D17؟\nكيف يمكنني استعادة كلمة المرور الخاصة بـ D17؟",
    "input": "",
    "output": "تحتاج إلى إعادة عملية التسجيل وتعيين كلمة مرور جديدة"
  },
  {
    "instruction": "لقد نسيت رقم التعريف الشخصي لبطاقتي؟\nماذا أفعل إذا نسيت رمز PIN الخاص ببطاقتي؟\nكيف يمكنني استرداد رمز PIN الخاص ببطاقتي؟",
    "input": "",
    "output": "يجب عليك إجراء عملية إعادة حساب رمز بطاقة DAB في مكتب البريد أو الاتصال بمركز الاتصال 1828"
  },
  {
    "instruction": "لقد فقدت بطاقتي كيفية حظرها؟\nماذا يجب أن أفعل إذا ضاعت بطاقتي؟\nكيف يمكنني إيقاف البطاقة في حال فقدانها؟",
    "input": "",
    "output": "الضغط على \"الحساب\" ثم على خيار \"حظر الحساب\"."
  },
  {
    "instruction": "ما هو MPQR؟\nماذا يعني MPQR؟\nما هي تقنية MPQR؟",
    "input": "",
    "output": "• Masterpass QR هو حل للدفع عبر الهاتف المحمول يسمح لمستخدمي D17 بالدفع مقابل السلع والخدمات باستخدام هواتفهم المحمولة\n• يعد MPQR بديلاً آمنًا وعمليًا وبسيطًا للمدفوعات النقدية مما يسمح باستخدام تطبيق D17 الخاص بك للمدفوعات الآمنة لدى التجار المتفق عليهم مع La Poste Tunisienne"
  },
  {
    "instruction": "كيفية الدفع باستخدام MPQR؟\nكيف يمكنني إجراء مدفوعات باستخدام MPQR؟\nما هي خطوات الدفع عبر MPQR؟",
    "input": "",
    "output": "- افتح تطبيق D17\n- انقر على دفع التاجر\n- انقر على الماسح الضوئي لرمز الاستجابة السريعة\n- قم بتقريب الهاتف من رمز QR الخاص بالتاجر\n- أدخل المبلغ بالدينار (***. د.ت. *** )\n- اقرأ استرداد المعاملة ثم تحقق من صحتها\n- أدخل الرمز السري للبطاقة وقم بالتحقق من صحته"
  },
  {
    "instruction": "هل هناك حد للدفع للتاجر؟\nما هو الحد الأقصى للدفع عند الشراء من تاجر باستخدام D17؟\nهل يوجد سقف لمبلغ الدفع عند التسوق من خلال D17؟",
    "input": "",
    "output": "نعم، الحد الأقصى هو 500 د.ت."
  },
  {
    "instruction": "ما هو وضع العملية؟\nماذا يعني حالة المعاملة في D17؟\nما هو وضع المعاملة في تطبيق D17؟",
    "input": "",
    "output": "وضع المعاملة يعبر عن حالة المعاملة التي قمت بها والتي يمكن أن تكون: قيد الانتظار، مكتملة، مرفوضة، أو غير ناجحة"
  },
  {
    "instruction": "كيف يمكنني معرفة حالة المعاملة الخاصة بي؟\nكيفية التحقق من حالة المعاملة في D17؟\nأين يمكنني رؤية حالة المعاملة في D17؟",
    "input": "",
    "output": "اذهب إلى \"السجل\""
  },
  {
    "instruction": "C’est quoi D17?",
    "input": "",
    "output": "D17 est une application de paiement mobile pour tous les clients de la Poste Tunisienne disposant d'un compte virtuel de la famille e-dinar (Smart, DIGICARD, Jeune, PRO...)"
  },
  {
    "instruction": "Qui peut utiliser D17?",
    "input": "",
    "output": "D17 est valable pour les détenteurs des cartes prépayées utilisateurs des Smartphones"
  },
  {
    "instruction": "Comment télécharger l’application D17?",
    "input": "",
    "output": "Télécharger et installer l’application à partir de : • Google Play (pour Android) • Apple Store (pour IOS)"
  },
  {
    "instruction": "Comment s’inscrire à D17?",
    "input": "",
    "output": "Lancer l’application • Remplir le formulaire d’inscription : - Saisir le numéro de la carte d’identité - Saisir les 4 derniers chiffres de la carte smart - Saisir le code confidentiel de la carte (4 chiffres) - Saisir le numéro de téléphone - Accepter les CGU en les cochant - Saisir le code de confirmation reçu par sms - Entrer un mot de passe de l’App composé de 4 à 6 caractères - Re-saisir le mot de passe et confirmer"
  },
  {
    "instruction": "Avec quel numéro de téléphone, je peux m'inscrire à D17?",
    "input": "",
    "output": "Le numéro de téléphone utilisé pour s'inscrire doit être lié à votre carte e Dinar (enrôlement). Pour enrôler votre carte (lier votre téléphone à votre carte), veuillez vous déplacer au bureau de poste le plus proche ou bien utiliser un distributeur de la Poste."
  },
  {
    "instruction": "Est-il possible de lier plusieurs Smartphones/tablettes dotés de D17 à une même carte de paiement?",
    "input": "",
    "output": "NON"
  },
  {
    "instruction": "Que se passe-t-il si je change de téléphone?",
    "input": "",
    "output": "Remplir de nouveau les informations d'inscription et saisir le code de confirmation envoyé par SMS à votre numéro de téléphone qui doit être le même utilisé lors de votre première inscription. Ou bien vous pouvez désinscrire de l’App D17 à partir de l’ancien téléphone et vous inscrire à partir du nouveau."
  },
  {
    "instruction": "Quels sont les services disponibles sur D17?",
    "input": "",
    "output": "- Transfert d’argent D17 à D17 - Alimenter carte e-dinar par carte bancaire - Paiement des commerçants - Inscription des élèves - Émission mandats (minute ou ordinaire) - Encaissement mandats (minute, ordinaire, CRBT, bourse, organisme, W.U) - Paiement échéance microcrédit - Paiement des factures - Recharge téléphonique - Gestion du compte D17 : historique, renouvellement carte, blocage, désinscription, modification mot de passe - Journal D17 : historique des transactions reçues ou effectuées par D17"
  },
  {
    "instruction": "Je peux consulter mon compte CCP via D17?",
    "input": "",
    "output": "Non, veuillez télécharger l'appli myposte pour gérer votre compte CCP."
  },
  {
    "instruction": "Je peux s’inscrire à D17 par ma carte VISA?",
    "input": "",
    "output": "Non, l'inscription est possible seulement par les cartes prépayées."
  },
  {
    "instruction": "Le code PIN c’est quoi?",
    "input": "",
    "output": "Le code PIN est le code DAB de votre carte composé de 4 chiffres."
  },
  {
    "instruction": "Le mot de passe c’est quoi?",
    "input": "",
    "output": "C’est le mot de passe que vous avez saisi lors de l’inscription."
  },
  {
    "instruction": "On peut consulter le solde de la carte par D17?",
    "input": "",
    "output": "Le solde de la carte apparaît déjà dès la saisie du mot de passe de l’application."
  },
  {
    "instruction": "On peut consulter l’historique de la carte par D17?",
    "input": "",
    "output": "Cliquer sur «compte» puis sur «historique»."
  },
  {
    "instruction": "On peut renouveler la carte par D17?",
    "input": "",
    "output": "Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Renouvellement e-Dinar»."
  },
  {
    "instruction": "On peut bloquer la carte par D17?",
    "input": "",
    "output": "Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Blocage du compte»."
  },
  {
    "instruction": "Je peux modifier le mot de passe de D17?",
    "input": "",
    "output": "Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Modifier mot de passe»."
  },
  {
    "instruction": "J’ai oublié le mot de passe de l’App D17?",
    "input": "",
    "output": "Vous devez refaire l'opération d'inscription et définir un nouveau mot de passe."
  },
  {
    "instruction": "J’ai oublié le code PIN de ma carte?",
    "input": "",
    "output": "Vous devez faire une opération de recalcul du code DAB de la carte dans un bureau de poste ou appeler le centre d'appel 1828."
  },
  {
    "instruction": "J’ai perdu ma carte comment la bloquer?",
    "input": "",
    "output": "Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Blocage du compte»."
  },
  {
    "instruction": "MPQR c’est quoi?",
    "input": "",
    "output": "• Masterpass QR est une solution de paiement via mobile qui permet à l’utilisateur de D17 de payer ses biens et services en utilisant son téléphone portable • MPQR est une alternative sécurisée, pratique et simple aux paiements en espèces permettant l’utilisation de votre application D17 pour des paiements sécurisés chez des commerçants conventionnés avec La Poste Tunisienne."
  },
  {
    "instruction": "Comment payer avec MPQR?",
    "input": "",
    "output": "- Ouvrir l’App D17 - Cliquer sur paiement marchand - Cliquer sur scanner QR code - Rapprocher le téléphone du QR code commerçant - Saisir le montant en dinars (***.DT ***) - Lire le récapitulatif de la transaction puis valider - Saisir le code PIN de la carte et valider."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce qu’il y a une limite pour le paiement commerçant?",
    "input": "",
    "output": "- Nombre de paiements par jour : illimité - Montant minimal de paiement : 1DT - Montant maximal de paiement : 1000DT /JOUR."
  },
  {
    "instruction": "Où puis-je payer avec D17?",
    "input": "",
    "output": "Chez tous les commerces et enseignes affiliés disposant d'un QR code. Vous pouvez consulter la liste des commerçants affiliés à D17 en accédant au site www.D17.tn."
  },
  {
    "instruction": "Comment payer les factures?",
    "input": "",
    "output": "Choisir nos services puis cliquer sur smart facture. Choisir l'organisme à payer, saisir la référence de la facture, valider avec le code PIN de la carte."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce qu'il y a des limites en nombre de factures payées via D17?",
    "input": "",
    "output": "Non, vous pouvez payer autant de factures que votre solde le permet."
  },
  {
    "instruction": "Comment imprimer le reçu de paiement de la facture?",
    "input": "",
    "output": "Une fois vous avez payé votre facture, vous pouvez partager votre reçu. Vous pouvez aussi consulter et partager des reçus des factures déjà payées en accédant à nos services, puis smart facture, puis choisir l'organisme, puis historique."
  },
  {
    "instruction": "Comment encaisser un mandat?",
    "input": "",
    "output": "- Ouvrir l’App D17 - Choisir encaissement mandat - Choisir la nature du mandat à encaisser - Choisir le type du mandat - Saisir le code du mandat et le code PIN puis valider."
  },
  {
    "instruction": "Quels sont les types de mandat qu’on peut encaisser?",
    "input": "",
    "output": "On peut encaisser les mandats minute, ordinaires, les bourses des étudiants, CNSS, CNAM, CNRPS ou autres organismes et les mandats internationaux Western Union."
  },
  {
    "instruction": "Quels sont les types de mandat qu’on peut envoyer?",
    "input": "",
    "output": "On peut envoyer des mandats Minute et des mandats ordinaires."
  },
  {
    "instruction": "Comment envoyer des mandats?",
    "input": "",
    "output": "- Cliquer sur «Émission Mandat» - Choisir le type de mandat à envoyer - Saisir le montant du mandat - Saisir les données du bénéficiaire (nom, prénom et téléphone) - Saisir le code PIN de la carte et valider."
  },
  {
    "instruction": "J’ai envoyé un mandat et je n’ai pas de référence?",
    "input": "",
    "output": "Vous pouvez trouver le code de votre mandat au journal de l’App D17. Un SMS a été envoyé au client bénéficiaire contenant le code du mandat."
  },
  {
    "instruction": "L’envoi du mandat coûte combien?",
    "input": "",
    "output": "Les frais d’envoi dépendent du type de mandat (ordinaire ou minute) et de sa valeur. Pour plus de détails, veuillez consulter les tarifs des mandats sur www.D17.tn ou www.poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "Je n’arrive pas à encaisser le mandat minute par D17?",
    "input": "",
    "output": "Deux cas possibles : - Absence de mandat - Incompatibilité des données carte et mandat."
  },
  {
    "instruction": "Je n’arrive pas à encaisser le mandat Ordinaire par D17?",
    "input": "",
    "output": "Deux cas possibles : - Absence de mandat - Incompatibilité des données carte et mandat."
  },
  {
    "instruction": "Je n’arrive pas à encaisser le mandat Bourse par D17?",
    "input": "",
    "output": "Le mandat boursé est versé directement dans votre carte eDinar jeune."
  },
  {
    "instruction": "Je n’arrive pas à encaisser le mandat CNAM, CNSS, CNRPS par D17?",
    "input": "",
    "output": "Deux cas possibles : - Absence de mandat - Incompatibilité des données carte et mandat."
  },
  {
    "instruction": "Comment alimenter la carte e-dinar?",
    "input": "",
    "output": "Cliquer sur «Alimenter carte»."
  },
  {
    "instruction": "Par quel type de carte je peux alimenter ma carte sur D17?",
    "input": "",
    "output": "Seulement par une carte bancaire."
  },
  {
    "instruction": "On peut transférer de l’argent à une autre carte déjà inscrite à D17?",
    "input": "",
    "output": "- Cliquer sur \"Transfert\" - Saisir le montant à transférer et le numéro de téléphone du bénéficiaire - Saisir le code PIN de la carte et valider."
  },
  {
    "instruction": "On peut transférer de l’argent à une autre carte non inscrite à D17?",
    "input": "",
    "output": "Non, mais on peut lui envoyer un mandat minute ou ordinaire."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce qu’il y a une limite de transfert d’argent à une autre carte?",
    "input": "",
    "output": "Le nombre des opérations de virement par jour : 10 Montant minimal : 1DT Montant maximal par jour : 500 DT Montant maximal par mois : 5000 DT."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que D17 est protégée par des standards de sécurité reconnus?",
    "input": "",
    "output": "*En s’associant à Mastercard pour le paiement commerçant via mobile à travers le Masterpass QR, La Poste Tunisienne a misé fortement sur la sécurité des transactions pour ses clients, soit pour les particuliers ou les commerçants. *L’infrastructure, le MPQR et l’app D17 répondent à des standards de sécurité et de cryptage très élevés en matière de paiements mobiles. Vous validez chaque paiement grâce à votre code PIN."
  },
  {
    "instruction": "J'ai reçu un mail \"félicitations tu as gagné\" demandant les informations de ma carte?",
    "input": "",
    "output": "Attention, La Poste Tunisienne ne demande pas vos informations personnelles."
  },
  {
    "instruction": "Comment payer une échéance microcrédit?",
    "input": "",
    "output": "Accéder à Microcrédit puis choisir l'IMF que vous voulez payer. La plus ancienne échéance vous sera affichée, sélectionner l'échéance à payer puis valider par le code PIN."
  },
  {
    "instruction": "Quelle IMF je peux payer par D17?",
    "input": "",
    "output": "Toutes les IMF sont partenaires de la Poste Tunisienne."
  },
  {
    "instruction": "Comment recharger mon téléphone via D17?",
    "input": "",
    "output": "Accéder à recharge téléphonique, choisir l'opérateur, sélectionner ou saisir le montant à recharger puis valider par le code PIN."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que je peux recharger un autre téléphone mobile?",
    "input": "",
    "output": "Oui, vous pouvez recharger votre téléphone ou un autre."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que je peux recharger n'importe quel opérateur téléphonique?",
    "input": "",
    "output": "Oui, vous pouvez recharger n'importe quel opérateur téléphonique."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce qu'il y a des limites en nombre et montant de recharge téléphonique?",
    "input": "",
    "output": "Non, c'est à concurrence du solde de votre carte e-Dinar."
  },
  {
    "instruction": "Le D17 est-il un service gratuit?",
    "input": "",
    "output": "Oui, D17 est un service gratuit."
  },
  {
    "instruction": "Comment s'inscrire au service?",
    "input": "",
    "output": "Pour s'inscrire au service myPoste vous pouvez soit ouvrir un compte avec l'application mobile et ensuite importer vos comptes, soit déposer une demande au centre des chèques postaux."
  },
  {
    "instruction": "C'est quoi myPoste?",
    "input": "",
    "output": "myPoste est un service financier 100% digitale qui vous permet de bénéficier de toutes les opérations financières de la Poste sur votre mobile avec une application mobile. myPoste est disponible gratuitement sur les 3 principaux store d'applications (Google Play, Apple Store, Huawei AppGallery)."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que ce service est payant?",
    "input": "",
    "output": "myPoste est un service gratuit aucune taxe ou frais supplémentaire ne vous sera appliqué. Seules les transactions que vous effectuez seront taxées."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que je peux utiliser myPoste sur plusieurs mobile?",
    "input": "",
    "output": "Pour activer ce service vous devez présenter un numéro de gsm personnel, si vous avez plusqu'un numéro vous pouvez installer et utiliser ce service sur plusieurs smartphones."
  },
  {
    "instruction": "Comment je peux consulter mes comptes CCP, Epargne et SICAV?",
    "input": "",
    "output": "Si vous êtes inscrit avec vos paramètres de CCPnet vos comptes sont accessibles depuis (Consulter mes comptes) sinon veuillez les importer un à un depuis (Importer mes comptes Postaux), aprés la validation de votre demande par l'équipe myPoste,vous trouverez votre compte sur l'application."
  },
  {
    "instruction": "Pourquoi les services de myPoste ne sont pas tous activés?",
    "input": "",
    "output": "Le reste des services de myPoste seront activés prochainement, on vous informera de ces nouveautés au fur et à mesure sur l'application."
  },
  {
    "instruction": "Je suis abonné CCPNet est-ce que je dois importer mes comptes?",
    "input": "",
    "output": "Si vous avez accédé à l'application avec vos paramètres CCPNet, vous n'avez pas besoin d'importer vos comptes vous pouvez les trouver directement via la rubrique (Consulter mes comptes)."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que l'importation de compte est automatique?",
    "input": "",
    "output": "Votre demande d'importation de compte sera examinée par l'équipe myPoste et vous serez informé de la suite de votre demande via l'application (Notifications), veuillez attendre le retour de myPoste avant de refaire une autre demande."
  },
  {
    "instruction": "Pourquoi ma demande d'importation a été rejetée?",
    "input": "",
    "output": "Veuillez s'assurer que les documents envoyés (CIN recto et verso, Justif du compte) sont claires et lisibles et que le selfie pris soit avec une copie du CIN dans la main juste au dessous du visage."
  },
  {
    "instruction": "Comment prendre un selfie avec CIN?",
    "input": "",
    "output": "Le selfie avec CIN est demandé au niveau de plusieurs services de l'application. Pour prendre le selfie, veuillez procéder comme suit : 1) Tenir votre mobile dans une main, 2) Tenir votre CIN (Recto) avec l'autre main juste au dessous de votre visage, 3) Approcher la caméra du portable de votre visage et de la CIN de telle sorte que celle-ci soit lisible, 4) Prendre le selfie."
  },
  {
    "instruction": "Comment utiliser le service virement?",
    "input": "",
    "output": "Un virement est une opération de transfert d'argent depuis votre compte courant vers un autre compte postal ou bancaire, pour effectuer un virement vous devez commencer par ajouter le RIB de votre bénéficiaire (20 chiffres), ensuite passer votre ordre."
  },
  {
    "instruction": "Es ce que je peux transférer de l'argent avec myPoste?",
    "input": "",
    "output": "Oui, avec la rubrique virement de myPoste vous pouvez envoyer de l'argent vers un autre compte CCP, vers un autre compte Epargne, vers une carte Edinar ou vers un compte bancaire."
  },
  {
    "instruction": "A quoi peut m'être utile le service virement?",
    "input": "",
    "output": "Vous pouvez payer votre loyer par un virement, Alimenter vos comptes d'Epargne ouverts à la Poste, Alimenter vos cartes Edinar ou celles de vos proches par un simple virement, les montants seront transférés INSTANTANEMENT!"
  },
  {
    "instruction": "Comment je peux alimenter ma carte edinar depuis mon compte CCP?",
    "input": "",
    "output": "Commencez par ajouter le RIB de votre carte parmi vos bénéficiaires (si vous n'avez pas le RIB de la carte vous pouvez le demander par email centre_appel@poste.tn), une fois le bénéficiaire ajouté vous saisissez l'ordre de virement en ajoutant le montant du virement et son motif. Validez ensuite votre transaction par votre mot de passe et par le code de sécurité que vous allez recevoir par SMS, le transfert sera effectué INSTANTANEMENT."
  },
  {
    "instruction": "Pourquoi je ne trouve pas mon bénéficiaire?",
    "input": "",
    "output": "Lors de l'ajout de votre premier bénéficiaire une validation par nos équipes est requise, pour les bénéficiaires qui viennent après ils seront disponibles automatiquement. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 bénéficiaires et vous pouvez à tout moment supprimer un bénéficiaire non utilisé."
  },
  {
    "instruction": "Quel est le niveau de sécurité du service virement?",
    "input": "",
    "output": "Le virement comme toute autre opération sur myPoste nécessite une double validation par la re-saisie de votre mot de passe personnel et par la saisie d'un code de sécurité envoyé par SMS sur votre numéro de gsm configuré."
  },
  {
    "instruction": "Comment télécharger l’application MyPoste?",
    "input": "",
    "output": "1°) Sur votre appareil Android ou IOS, ouvrez l'application Google Play Store ou AppStore 2°) Dans la barre de recherche en haut de l'écran, tapez \"MyPoste La Poste Tunisienne\". 3°) Cliquez sur le bouton \"Installer\" pour télécharger et installer l'application sur votre appareil. Ouvrir l'application."
  },
  {
    "instruction": "Quels sont les services disponibles sur MyPoste?",
    "input": "",
    "output": "° Consultez le solde et les transactions de vos comptes CCP et épargne. ° Historique des transactions ° Payez vos factures d'électricité, d'eau, de téléphone, et autres directement depuis l'application ° L’exécution des ordres de virement sur les comptes postaux. ° Suivez vos colis et courriers en temps réel. ° La passation d’ordre de rachat et de souscription sur le portefeuille titre SICAV ° La souscription en ligne au services complémentaires annexes au compte. ° Activez, bloquez ou débloquez vos cartes, Faites des demandes pour de nouvelles cartes bancaires ou de renouvellement."
  },
  {
    "instruction": "J’ai oublié le mot de passe de l’App MyPoste",
    "input": "",
    "output": "1°) Sur l'écran de connexion, cliquez sur l'option \"Mot de passe oublié ?\" ou \"Forgot Password ?\" 2°) Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte MyPoste 3°) Recevoir un e-mail de récupération 4°) Cliquez sur le lien de réinitialisation contenu dans l'e-mail. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe 5°) Saisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le, et validez."
  },
  {
    "instruction": "Demande de mot de passe et identifiant",
    "input": "",
    "output": "Merci d'envoyer demande à my.support@poste.tn ou contacter le bureau de poste le plus proche."
  },
  {
    "instruction": "Pourquoi ma demande a été rejetée?",
    "input": "",
    "output": "Les documents de votre compte ne sont pas valides ou lisibles ou manquants, veuillez réessayer l'opération."
  },
  {
    "instruction": "Demande des frais de taxes du compte courant",
    "input": "",
    "output": "Les frais de gestion du compte sont 40dt/an soit 10dt chaque 3 mois."
  },
  {
    "instruction": "Comment faire pour changer le Numero GSM lié à la carte?",
    "input": "",
    "output": "Pour modifier le numéro de GSM lié à votre carte, veuillez contacter un de nos bureaux de poste ou via un distributeur automatique de la Poste."
  },
  {
    "instruction": "Demande d’importation du compte est non encore validée",
    "input": "",
    "output": "Votre demande est en cours de traitement, Merci pour votre patience."
  },
  {
    "instruction": "Comment faire pour ajouter un bénéficiaire?",
    "input": "",
    "output": "Pour ajouter un bénéficiaire, veuillez utiliser la rubrique virement puis bénéficiaires puis le signe + en haut de la page, remplir le formulaire et l'envoyer."
  },
  {
    "instruction": "Combien dure l’ajout d’un bénéficiaire?",
    "input": "",
    "output": "La validation du bénéficiaire dure en général 24 heures."
  },
  {
    "instruction": "J’ai changé d’adresse email ou de numéro de téléphone",
    "input": "",
    "output": "Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles directement depuis l'application myPoste ou en vous rendant à un bureau de poste."
  },
  {
    "instruction": "C’est quoi une carte smart",
    "input": "",
    "output": "La carte e-dinar smart est une carte prépayée ayant un solde initial 0."
  },
  {
    "instruction": "utilisation de la carte",
    "input": "",
    "output": "paiement en ligne sur des sites conventionnés, retrait en espèce depuis des DAB postaux ou bancaires, paiement sur des terminaux de paiement électroniques (TPE), paiement de services via nos plateformes D17 / paygear et mobipost."
  },
  {
    "instruction": "Où acheter une carte smart",
    "input": "",
    "output": "Dans n’importe quel bureau de poste, une liste de bureaux est détaillée sur www.e-dinar.poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "Quelle sont les papiers nécessaires pour acheter une carte smart",
    "input": "",
    "output": "Une copie de la carte d’identité nationale et un formulaire à remplir au bureau de poste ou à télécharger sur : http://www.poste.tn/formulaires/doc/Monetique/17%20Demande_carte_edinar_smart.pdf."
  },
  {
    "instruction": "Le prix de la carte",
    "input": "",
    "output": "Le prix d’achat de la carte smart est 15 dinars."
  },
  {
    "instruction": "Comment récupérer les mots passe",
    "input": "",
    "output": "Au bureau de poste le plus proche."
  },
  {
    "instruction": "Comment renouveler la carte",
    "input": "",
    "output": "Le renouvellement s’effectue sur notre site : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/smart/renewal/renewal.jsp, sur notre plateforme mobile D17, par message USSD (*104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom)."
  },
  {
    "instruction": "combien coûte le code",
    "input": "",
    "output": "Le recalcul d’un code internet ou DAB est à 3 dinars le code."
  },
  {
    "instruction": "Combien coûte le renouvellement",
    "input": "",
    "output": "Le renouvellement annuel coûte 10 dinars."
  },
  {
    "instruction": "Comment vérifier le solde de la carte",
    "input": "",
    "output": "Sur site : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/smart/solde/solde.jsp, sur notre plateforme D17, par message USSD : *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom."
  },
  {
    "instruction": "Comment vérifier l’historique de la carte",
    "input": "",
    "output": "Sur site : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/smart/history/history.jsp, sur notre plateforme D17, par message USSD : *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom."
  },
  {
    "instruction": "Comment bloquer la carte",
    "input": "",
    "output": "Sur site : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/smart/blocage/blocage.jsp, sur notre plateforme D17, par message USSD : *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom."
  },
  {
    "instruction": "Comment débloquer la carte",
    "input": "",
    "output": "Sur site : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/smart/deblocage/deblocage.jsp, sur notre plateforme D17, par message USSD : *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom."
  },
  {
    "instruction": "Comment charger la carte",
    "input": "",
    "output": "En espèce au bureau de poste le plus proche, par autre carte postale ou bancaire sur un des DAB de la Poste Tunisienne, à travers la plateforme e-banking MyPoste, par message USSD : *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom, à travers nos plateformes D17 ou paygear."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que on peut encaisser des mandats",
    "input": "",
    "output": "Par message USSD : *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom, à travers notre plateforme D17."
  },
  {
    "instruction": "On peut envoyer des mandats par la carte",
    "input": "",
    "output": "Sur site : https://www.e-shop.poste.tn, à travers notre plateforme D17."
  },
  {
    "instruction": "Quels types de mandats on peut envoyer",
    "input": "",
    "output": "Mandats minute, mandats ordinaires."
  },
  {
    "instruction": "Quels types de mandats on peut recevoir ou encaisser",
    "input": "",
    "output": "Les mandats organismes : CNAM, CNSS, CNRPS, BOURSE, les mandats minutes et ordinaires, les mandats Western Union."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que on peut transférer de l’argent à une autre carte smart",
    "input": "",
    "output": "Oui en utilisant les services : par message USSD *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom, à travers notre plateforme D17."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que on peut transférer d’argent par une carte smart vers une carte bancaire",
    "input": "",
    "output": "Oui par message USSD *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom."
  },
  {
    "instruction": "Par quel code je peux payer en ligne",
    "input": "",
    "output": "Par code Internet composé de 8 chiffres ou par code CVC2 (composé de 3 chiffres)."
  },
  {
    "instruction": "Par quel code je peux utiliser le distributeur",
    "input": "",
    "output": "Par code DAB composé de 4 chiffres."
  },
  {
    "instruction": "Le plafond de retrait par semaine",
    "input": "",
    "output": "300 dinars par semaine."
  },
  {
    "instruction": "On peut augmenter le plafond de retrait",
    "input": "",
    "output": "Oui en appelant le centre d’appels 1828 position 2 ou en envoyant un e-mail : centre_appel@poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "Le plafond de recharge au bureau de poste",
    "input": "",
    "output": "Minimum 5 dinars et maximum 3000 dinars."
  },
  {
    "instruction": "On peut utiliser le distributeur bancaire pour retirer l’argent",
    "input": "",
    "output": "Oui la carte smart est fonctionnelle sur n’importe quel DAB en Tunisie."
  },
  {
    "instruction": "On peut payer à l’étranger par la carte smart",
    "input": "",
    "output": "La carte smart est utilisée uniquement en Tunisie."
  },
  {
    "instruction": "Le code opérateur télécom pour s’inscrire au service mobidinar",
    "input": "",
    "output": "*104# puis suivez les étapes d’inscription."
  },
  {
    "instruction": "Le code opérateur ooredoo pour s’inscrire au service mobiflouss",
    "input": "",
    "output": "*112# puis suivez les étapes d’inscription."
  },
  {
    "instruction": "Le code opérateur orange pour s’inscrire au service mobimoney",
    "input": "",
    "output": "*119# puis suivez les étapes d’inscription."
  },
  {
    "instruction": "Je veux changer le mot de passe",
    "input": "",
    "output": "Vous pouvez changer le code Internet de votre carte à partir du lien suivant : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/smart/password/password.jsp."
  },
  {
    "instruction": "Je veux bloquer la carte",
    "input": "",
    "output": "Le blocage de la carte peut s’effectuer sur : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/smart/blocage/blocage.jsp, par message USSD *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom, notre solution mobile D17."
  },
  {
    "instruction": "Comment débloquer la carte",
    "input": "",
    "output": "Le déblocage de la carte peut s’effectuer sur : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/smart/deblocage/deblocage.jsp, par message USSD *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom, notre solution mobile D17."
  },
  {
    "instruction": "Quel code utiliser pour déblocage de la carte",
    "input": "",
    "output": "Le code Internet (8 chiffres) sur www.e-dinar.poste.tn, le code DAB (4 chiffres) par message USSD ou la plateforme D17."
  },
  {
    "instruction": "Différence entre la carte smart et le compte courant postal",
    "input": "",
    "output": "La carte smart est un compte virtuel avec support magnétique (carte plastique), le compte courant postal est un compte de crédit ayant un RIP et des frais de tenue de compte."
  },
  {
    "instruction": "Comment consulter le RIP (20 chiffres) de ma carte",
    "input": "",
    "output": "Sur le site : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/smart/rip/rip.jsp."
  },
  {
    "instruction": "A quoi sert le RIP de la carte smart",
    "input": "",
    "output": "Le RIP de la carte smart est utilisé pour des opérations de virement depuis un autre compte bancaire."
  },
  {
    "instruction": "Comment payer sur internet par la carte smart",
    "input": "",
    "output": "Le paiement par carte smart est effectué sur site web conventionné avec La Poste Tunisienne en utilisant le numéro de la carte (16 chiffres) et le code Internet (8 chiffres)."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que je peux payer les factures en ligne par la carte smart",
    "input": "",
    "output": "Oui la carte smart vous permet de payer vos factures en ligne sur le site www.fatouranet.poste.tn ou sur tout autre site de factures conventionné avec La Poste Tunisienne."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que je peux payer les factures par ma ligne téléphonique",
    "input": "",
    "output": "Oui, en utilisant les codes USSD *104# ou *112# ou *119# selon votre opérateur télécom ou la solution mobile D17."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que je peux recharger ma carte à travers le DAB",
    "input": "",
    "output": "Oui, par carte bancaire ou postale sur un DAB de La Poste Tunisienne."
  },
  {
    "instruction": "Comment recharger la carte sans contacter le bureau de poste",
    "input": "",
    "output": "Par une autre carte sur DAB postal, sur : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/SPS/recharge_postale.jsp (carte de la Poste), sur : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/SPS/recharge.jsp (carte bancaire), à travers notre solution mobile D17, par encaissement mandats."
  },
  {
    "instruction": "Quel est le code confidentiel pour s’inscrire au service mobile",
    "input": "",
    "output": "Le code utilisé pour inscription aux services mobile est le code DAB (4 chiffres)."
  },
  {
    "instruction": "Comment désinscrire mon numéro de la carte smart",
    "input": "",
    "output": "En utilisant l’un des codes USSD *104#, *112# ou *119# selon votre opérateur puis en choisissant \"désinscription\" et le code 4 chiffres de votre carte."
  },
  {
    "instruction": "Quel est le montant minimal pour recharger la carte au niveau du bureau",
    "input": "",
    "output": "Minimum de recharge 5 dinars."
  },
  {
    "instruction": "Comment modifier mon mot de passe en ligne",
    "input": "",
    "output": "Sur site : https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/smart/password/password.jsp."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que je peux encaisser le mandat Western Union dans ma carte",
    "input": "",
    "output": "Oui, en utilisant les codes USSD *104#, *112# ou *119# selon votre opérateur, ou la solution D17 tout en choisissant encaissement mandats."
  },
  {
    "instruction": "J’ai perdu ma carte, est-ce que je peux racheter une autre avec le même numéro",
    "input": "",
    "output": "Vous pouvez acheter une autre carte mais pas avec les mêmes données (numéro et codes)."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que je peux acheter deux cartes smart pour la même personne",
    "input": "",
    "output": "Un client peut acheter plusieurs cartes à la fois."
  },
  {
    "instruction": "Quel est le plafond du montant à transférer d’une carte à une autre par Internet",
    "input": "",
    "output": "Le montant maximum de transfert d’une carte à une autre sur Internet est 300 dinars."
  },
  {
    "instruction": "Quel est le plafond du montant transféré d’une carte à une autre par le service mobile",
    "input": "",
    "output": "Le montant maximum de transfert d’une carte à une autre sur mobile est 100 dinars."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que je peux acheter des billets d’avion en ligne par cette carte",
    "input": "",
    "output": "Oui sur un site de billets d’avions nationale (TunisAir par exemple)."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que le paiement en ligne par cette carte est illimité",
    "input": "",
    "output": "La carte a un plafond de paiement et de retrait modifiable à tout moment en appelant le centre d’appels de La Poste (1828 position 2)."
  },
  {
    "instruction": "Est-ce que je peux charger ma ligne GSM à partir de ma carte smart",
    "input": "",
    "output": "Oui en utilisant les codes USSD *104#, *112# ou *119# selon votre opérateur, ou la solution D17 tout en choisissant le service recharger ligne."
  },
  {
    "instruction": "Quelle est la durée de validité plastique de la carte",
    "input": "",
    "output": "La durée de validité plastique est de 5 ans à condition que la carte soit renouvelée annuellement."
  },
  {
    "instruction": "La validité Internet de la carte",
    "input": "",
    "output": "La validité Internet de la carte est à vie à condition que la carte soit renouvelée annuellement."
  },
  {
    "instruction": "Je peux utiliser la carte smart pour le paiement TPE",
    "input": "",
    "output": "Oui en utilisant le code DAB de la carte (4 chiffres)."
  },
  {
    "instruction": "Comment relier ma carte à D17",
    "input": "",
    "output": "Télécharger l’application D17 sur : https://play.google.com/store/apps/details?id=tn.mobipost ou sur : App store. Suivez les étapes demandées et votre carte sera inscrite sur l’application."
  },
  {
    "instruction": "What is a Jeune card?",
    "input": "",
    "output": "The Jeune e-dinar card is a prepaid card with an initial balance of 0."
  },
  {
    "instruction": "Use of the card",
    "input": "",
    "output": "- Online payment on approved sites\n- Cash withdrawal from postal or bank ATMs\n- Payment on electronic payment terminals (TPE)\n- Payment of services via our D17 / paygear and mobipost platforms."
  },
  {
    "instruction": "Where to buy a Jeune card",
    "input": "",
    "output": "At any post office. A list of offices is detailed on www.e-dinar.poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "What papers are needed to buy a Jeune card",
    "input": "",
    "output": "- A copy of the national identity card and a form to be completed at the post office or downloaded from: http://www.poste.tn/formulaires/doc/Monetique/17%20Demande_carte_edinar_Jeune.pdf."
  },
  {
    "instruction": "The price of the card",
    "input": "",
    "output": "The purchase price of the Jeune card is 13 dinars."
  },
  {
    "instruction": "How to recover passwords",
    "input": "",
    "output": "At the nearest post office or by calling the call center 1828 position 2."
  },
  {
    "instruction": "How to renew the card",
    "input": "",
    "output": "- Renewal is carried out on our site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Jeune/renewal/renewal.jsp\n- On our D17 mobile platform\n- By USSD message (*104# or *112# or *119# depending on your telecom operator)."
  },
  {
    "instruction": "How much does the code cost",
    "input": "",
    "output": "The recalculation of an internet or ATM code costs 3 dinars per code."
  },
  {
    "instruction": "How much does renewal cost?",
    "input": "",
    "output": "Annual renewal costs 8 dinars."
  },
  {
    "instruction": "How to check card balance",
    "input": "",
    "output": "- On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Jeune/solde/solde.jsp\n- On our D17 platform\n- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator."
  },
  {
    "instruction": "How to check card history",
    "input": "",
    "output": "- On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Jeune/history/history.jsp\n- On our D17 platform\n- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator."
  },
  {
    "instruction": "How to block the card",
    "input": "",
    "output": "- On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Jeune/blocage/blocage.jsp\n- On our D17 platform\n- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator."
  },
  {
    "instruction": "How to unlock the card",
    "input": "",
    "output": "- On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Jeune/deblocage/deblocage.jsp\n- On our D17 platform\n- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator."
  },
  {
    "instruction": "How to register for the SMS service",
    "input": "",
    "output": "On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Jeune/sms/sms.jsp."
  },
  {
    "instruction": "How much does the SMS service cost?",
    "input": "",
    "output": "Subscription fees are set at 1 dinar per month which will be deducted from your Jeune account. A subscriber can renew their subscription to this service monthly."
  },
  {
    "instruction": "How to load the card",
    "input": "",
    "output": "- In cash at the nearest post office\n- By another postcard or bank card at one of the Tunisian Post ATMs\n- By another postcard or bank card on the site www.e-dinar.poste.tn\n- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- Through our D17 or paygear platforms."
  },
  {
    "instruction": "Can we cash money orders?",
    "input": "",
    "output": "- By USSD message: *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- Through our D17 platform."
  },
  {
    "instruction": "Money orders can be sent by card",
    "input": "",
    "output": "- On site: https://www.e-shop.poste.tn\n- Through our D17 platform."
  },
  {
    "instruction": "What types of money orders can be sent?",
    "input": "",
    "output": "- Minute mandates\n- Ordinary mandates."
  },
  {
    "instruction": "What types of money orders can be received or cashed?",
    "input": "",
    "output": "- Organizational mandates: CNAM, CNSS, CNRPS, BOURSE\n- Minute and ordinary mandates\n- Western Union money orders."
  },
  {
    "instruction": "Can we transfer money to another Jeune card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, by using the services:\n- By USSD message *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- Through our D17 platform\n- Through the site www.e-dinar.poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "Can you transfer money from a Jeune card to a bank card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, by USSD message *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- On site www.e-dinar.poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "What code can I use to pay online?",
    "input": "",
    "output": "By Internet code composed of 8 digits."
  },
  {
    "instruction": "What code can I use to access the distributor?",
    "input": "",
    "output": "By DAB code composed of 4 digits."
  },
  {
    "instruction": "The withdrawal limit per week",
    "input": "",
    "output": "300 dinars per week."
  },
  {
    "instruction": "You can increase the withdrawal limit",
    "input": "",
    "output": "Yes, by calling the call center 1828 position 2 or by sending an e-mail: centre_appel@poste.tn."
  },
  {
    "instruction": "The recharge cap",
    "input": "",
    "output": "Minimum 5 dinars and maximum 3000 dinars."
  },
  {
    "instruction": "Can you use the bank ATM to withdraw money?",
    "input": "",
    "output": "Yes, the Jeune card is functional at any ATM in Tunisia."
  },
  {
    "instruction": "Can you pay abroad using the Jeune card?",
    "input": "",
    "output": "The Jeune card is only used in Tunisia."
  },
  {
    "instruction": "The telecom operator code to register for the mobidinar service",
    "input": "",
    "output": "*104# then follow the registration steps."
  },
  {
    "instruction": "The Ooredoo operator code to register for the mobiflouss service",
    "input": "",
    "output": "*112# then follow the registration steps."
  },
  {
    "instruction": "The Orange operator code to register for the mobimoney service",
    "input": "",
    "output": "*119# then follow the registration steps."
  },
  {
    "instruction": "I want to change the password",
    "input": "",
    "output": "You can change the Internet code of your card from the following link: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Jeune/password/password.jsp."
  },
  {
    "instruction": "I want to block the card",
    "input": "",
    "output": "The card can be blocked on:\n- https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/jeune/blocage/blocage.jsp\n- By USSD message *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- Our D17 mobile solution."
  },
  {
    "instruction": "How to unlock the card",
    "input": "",
    "output": "Unblocking the card can be done on:\n- https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/jeune/deblocage/deblocage.jsp\n- By USSD message *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator\n- Our D17 mobile solution."
  },
  {
    "instruction": "What code to use to unlock the card",
    "input": "",
    "output": "- The Internet code (8 digits) on www.e-dinar.poste.tn\n- The DAB code (4 digits) by USSD message or the D17 platform."
  },
  {
    "instruction": "Difference between the Jeune card and the postal current account",
    "input": "",
    "output": "The Jeune card is a virtual account with magnetic support (plastic card). The postal current account is a credit account with an RIP and account maintenance fees."
  },
  {
    "instruction": "How to consult the RIP (20 digits) of my card",
    "input": "",
    "output": "On the site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/jeune/rip/rip.jsp."
  },
  {
    "instruction": "What is the RIP of the Jeune card used for?",
    "input": "",
    "output": "The RIP of the Jeune card is used for transfer operations from another bank account."
  },
  {
    "instruction": "How to pay online using the Jeune card",
    "input": "",
    "output": "Payment by Jeune card is made on a website agreed with La Poste Tunisienne using the card number (16 digits) and the Internet code (8 digits)."
  },
  {
    "instruction": "Can I pay bills online using the Jeune card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, the Jeune card allows you to pay your invoices online on the site www.fatouranet.poste.tn or on any other invoice site agreed with La Poste Tunisienne."
  },
  {
    "instruction": "Can I pay bills through my phone line?",
    "input": "",
    "output": "Yes, using the USSD codes *104# or *112# or *119# depending on your telecom operator or the D17 mobile solution."
  },
  {
    "instruction": "Can I recharge my card through the ATM?",
    "input": "",
    "output": "Yes, by bank or postal card on a La Poste Tunisienne ATM."
  },
  {
    "instruction": "How to top up the card without contacting the post office",
    "input": "",
    "output": "- By another card on postal ATM\n- On: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/SPS/recharge_postale.jsp (Post card)\n- On: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/SPS/recharge.jsp (bank card)\n- Through our D17 mobile solution\n- By cashing money orders."
  },
  {
    "instruction": "What is the confidential code to register for the mobile service",
    "input": "",
    "output": "The code used to register for mobile services is the DAB code (4 digits)."
  },
  {
    "instruction": "How to unsubscribe my Jeune card number",
    "input": "",
    "output": "By using one of the USSD codes *104#, *112# or *119# depending on your operator then choosing 'unsubscribe' and the 4-digit code of your card."
  },
  {
    "instruction": "What is the minimum amount to recharge the card at office level?",
    "input": "",
    "output": "Minimum recharge 5 dinars."
  },
  {
    "instruction": "How to change my password online",
    "input": "",
    "output": "On site: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/jeune/password/password.jsp."
  },
  {
    "instruction": "Can I cash the Western Union money order in my card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, using the USSD codes *104#, *112# or *119# depending on your operator, or the D17 solution while choosing money order collection."
  },
  {
    "instruction": "I lost my card, can I buy another one with the same number?",
    "input": "",
    "output": "You can buy another card but not with the same data (number and codes)."
  },
  {
    "instruction": "Can I buy two Jeune cards for the same person?",
    "input": "",
    "output": "A customer can purchase several cards at once."
  },
  {
    "instruction": "What is the ceiling of the amount to transfer from one card to another online?",
    "input": "",
    "output": "The maximum transfer amount from one card to another on the Internet is 300 dinars."
  },
  {
    "instruction": "What is the ceiling of the amount transferred from one card to another by the mobile service?",
    "input": "",
    "output": "The maximum transfer amount from one card to another by mobile service is 100 dinars."
  },
  {
    "instruction": "Can I buy plane tickets online with this card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, on a national plane ticket site (TunisAir for example)."
  },
  {
    "instruction": "Is online payment by this card unlimited?",
    "input": "",
    "output": "The card has a payment and withdrawal limit that can be changed at any time by calling the La Poste call center (1828 position 2)."
  },
  {
    "instruction": "Can I charge my GSM line from my Jeune card?",
    "input": "",
    "output": "Yes, by using the USSD codes *104#, *112# or *119# depending on your operator, or the D17 solution while choosing the recharge line service."
  },
  {
    "instruction": "What is the plastic validity period of the card?",
    "input": "",
    "output": "The plastic validity period is 5 years provided that the card is renewed annually."
  },
  {
    "instruction": "The internet validity of the card",
    "input": "",
    "output": "The Internet validity of the card is for life provided that the card is renewed annually."
  },
  {
    "instruction": "Can I use the Jeune card for TPE payment?",
    "input": "",
    "output": "Yes, using the card’s ATM code (4 digits) for payment."
  },
  {
    "instruction": "How do I link my card to D17?",
    "input": "",
    "output": "Download the D17 application on: https://play.google.com/store/apps/details?id=tn.mobipost or on: App store. Follow the requested steps and your card will be registered on the application."
  },
  {
    "instruction": "With what phone number can I register for D17?",
    "input": "",
    "output": "The telephone number used to register must be linked to your e-Dinar card (enrollment). To enroll your card (link your phone to your card), please go to the nearest post office or use a Post Office distributor."
  },
  {
    "instruction": "ما هو ديجيكارد؟",
    "input": "",
    "output": "Digicard هي بطاقة مسبقة الدفع بدون دعم برصيد أولي 0 ويمكن استخدامها فقط على الإنترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول"
  },
  {
    "instruction": "استخدام البطاقة",
    "input": "",
    "output": "- الدفع عبر الإنترنت على المواقع المعتمدة\n- دفع الخدمات عبر منصتي D17 / paygear وmobipost"
  },
  {
    "instruction": "حيث لشراء Digicard",
    "input": "",
    "output": "في أي مكتب بريد\nقائمة المكاتب مفصلة على موقع www.e-dinar.poste.tn"
  },
  {
    "instruction": "ما هي الأوراق المطلوبة لشراء Digicard",
    "input": "",
    "output": "نسخة من بطاقة الهوية الوطنية واستمارة لتعبئتها في مكتب البريد"
  },
  {
    "instruction": "سعر البطاقة",
    "input": "",
    "output": "سعر شراء بطاقة Digicard هو 1 دينار"
  },
  {
    "instruction": "كيفية استعادة كلمات المرور",
    "input": "",
    "output": "في أقرب مكتب بريد أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال 1828 موقف 2"
  },
  {
    "instruction": "كم تكلفة الكود",
    "input": "",
    "output": "تبلغ تكلفة إعادة حساب رمز الإنترنت أو رمز الصراف الآلي 3 دنانير لكل رمز"
  },
  {
    "instruction": "كيفية التحقق من رصيد البطاقة",
    "input": "",
    "output": "- في الموقع: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/solde/solde.jsp\n- على منصة D17 الخاصة بنا\n- عن طريق رسالة USSD: *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل الاتصالات الخاص بك"
  },
  {
    "instruction": "كيفية التحقق من تاريخ البطاقة",
    "input": "",
    "output": "- في الموقع: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/history/history.jsp\n- على منصة D17 الخاصة بنا\n- عن طريق رسالة USSD: *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل الاتصالات الخاص بك"
  },
  {
    "instruction": "كيفية حظر البطاقة",
    "input": "",
    "output": "- في الموقع: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/blocage/blocage.jsp\n- على منصة D17 الخاصة بنا\n- عن طريق رسالة USSD: *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل الاتصالات الخاص بك"
  },
  {
    "instruction": "كيفية فتح البطاقة",
    "input": "",
    "output": "- في الموقع: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/deblocage/deblocage.jsp\n- على منصة D17 الخاصة بنا\n- عن طريق رسالة USSD: *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل الاتصالات الخاص بك"
  },
  {
    "instruction": "كيفية التسجيل في خدمة الرسائل القصيرة",
    "input": "",
    "output": "في الموقع: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/sms/sms.jsp"
  },
  {
    "instruction": "كم تكلفة خدمة الرسائل القصيرة؟",
    "input": "",
    "output": "رسوم الاشتراك محددة بـ 1 دينار شهريًا والتي سيتم خصمها من حساب Digicard الخاص بك.\nيمكن للمشترك تجديد اشتراكه في هذه الخدمة شهريًا."
  },
  {
    "instruction": "كيفية تحميل البطاقة",
    "input": "",
    "output": "- نقدا في أقرب مكتب بريد\n- بواسطة بطاقة بريدية أو بطاقة مصرفية أخرى على أحد أجهزة الصراف الآلي التابعة للبريد التونسي\n- بواسطة بطاقة بريدية أو بطاقة مصرفية أخرى على الموقع www.e-dinar.poste.tn\n- عن طريق رسالة USSD: *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل الاتصالات الخاص بك\n- من خلال منصات D17 أو paygear الخاصة بنا"
  },
  {
    "instruction": "هل يمكننا صرف الحوالات المالية؟",
    "input": "",
    "output": "- عن طريق رسالة USSD: *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل الاتصالات الخاص بك\n- من خلال منصة D17 الخاصة بنا"
  },
  {
    "instruction": "يمكن إرسال الحوالات المالية عن طريق البطاقة",
    "input": "",
    "output": "- في الموقع: https://www.e-shop.poste.tn\n- من خلال منصة D17 الخاصة بنا"
  },
  {
    "instruction": "ما هي أنواع الحوالات المالية التي يمكن إرسالها؟",
    "input": "",
    "output": "- حوالات دقيقة\n- حوالات عادية"
  },
  {
    "instruction": "ما هي أنواع الحوالات المالية التي يمكن استلامها أو صرفها؟",
    "input": "",
    "output": "- الولايات التنظيمية: CNAM، CNSS، CNRPS، BOURSE\n- ولايات دقيقة وعادية\n- الحوالات المالية ويسترن يونيون"
  },
  {
    "instruction": "هل يمكنك تحويل الأموال إلى بطاقة Digicard أخرى؟",
    "input": "",
    "output": "نعم باستخدام الخدمات:\n- عن طريق رسالة USSD *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل الاتصالات الخاص بك\n- من خلال منصة D17 الخاصة بنا\n- عبر الموقع www.e-dinar.poste.tn"
  },
  {
    "instruction": "هل يمكنك تحويل الأموال من Digicard إلى بطاقة مصرفية؟",
    "input": "",
    "output": "نعم عن طريق رسالة USSD *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل الاتصالات الخاص بك\nعلى الموقع www.e-dinar.poste.tn"
  },
  {
    "instruction": "ما هو الرمز الذي يمكنني استخدامه للدفع عبر الإنترنت؟",
    "input": "",
    "output": "عن طريق رمز الإنترنت المكون من 8 أرقام"
  },
  {
    "instruction": "تسمح بطاقة Digicard بالسحب من أجهزة الصراف الآلي",
    "input": "",
    "output": "وبما أن البطاقة غير مدعومة، فلا تسمح بالسحب من الصراف الآلي"
  },
  {
    "instruction": "تسمح بطاقة Digicard بالدفع على TPE",
    "input": "",
    "output": "وبما أن البطاقة غير مدعومة، فهي بالتالي لا تسمح بالدفع عن طريق TPE"
  },
  {
    "instruction": "يمكنك الدفع في الخارج باستخدام بطاقة Digicard",
    "input": "",
    "output": "بطاقة Digicard تستخدم فقط في تونس"
  },
  {
    "instruction": "رمز مشغل الاتصالات للتسجيل في خدمة mobidinar",
    "input": "",
    "output": "*104# ثم اتبع خطوات التسجيل"
  },
  {
    "instruction": "رمز مشغل Ooredoo للتسجيل في خدمة mobiflouss",
    "input": "",
    "output": "*112# ثم اتبع خطوات التسجيل"
  },
  {
    "instruction": "رمز المشغل البرتقالي للتسجيل في خدمة mobimoney",
    "input": "",
    "output": "*119# ثم اتبع خطوات التسجيل"
  },
  {
    "instruction": "أريد تغيير كلمة المرور",
    "input": "",
    "output": "بإمكانك تغيير رمز الإنترنت الخاص ببطاقتك من الرابط التالي:\nhttps://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/password/password.jsp"
  },
  {
    "instruction": "أريد حظر البطاقة",
    "input": "",
    "output": "يمكن حظر البطاقة على:\n- https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/blocage/blocage.jsp\n- عن طريق رسالة USSD *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل الاتصالات الخاص بك\n- حل الهاتف المحمول D17 الخاص بنا"
  },
  {
    "instruction": "كيفية فتح البطاقة",
    "input": "",
    "output": "يمكن إلغاء حظر البطاقة على:\n- https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/deblocage/deblocage.jsp\n- عن طريق رسالة USSD *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل الاتصالات الخاص بك\n- حل الهاتف المحمول D17 الخاص بنا"
  },
  {
    "instruction": "ما هو الرمز الذي يجب استخدامه لفتح البطاقة",
    "input": "",
    "output": "- رمز الإنترنت (8 أرقام) على الموقع www.e-dinar.poste.tn\n- رمز DAB (4 أرقام) عن طريق رسالة USSD أو منصة D17"
  },
  {
    "instruction": "كيفية الدفع عبر الإنترنت باستخدام Digicard",
    "input": "",
    "output": "يتم الدفع عن طريق Digicard على موقع إلكتروني متفق عليه مع البريد التونسي باستخدام رقم البطاقة (16 رقما) ورمز الإنترنت (8 أرقام)"
  },
  {
    "instruction": "هل يمكنني دفع الفواتير عبر الإنترنت باستخدام Digicard؟",
    "input": "",
    "output": "نعم، تتيح لك بطاقة Digicard دفع فواتيرك إلكترونيا على الموقع www.fatouranet.poste.tn أو على أي موقع فواتير آخر متفق عليه مع البريد التونسي"
  },
  {
    "instruction": "هل يمكنني دفع الفواتير عبر خط الهاتف الخاص بي؟",
    "input": "",
    "output": "نعم، باستخدام رموز USSD *104# أو *112# أو *119# اعتمادًا على مشغل الاتصالات الخاص بك أو حل الهاتف المحمول D17"
  },
  {
    "instruction": "هل يمكنني إعادة شحن بطاقتي من خلال ماكينة الصراف الآلي؟",
    "input": "",
    "output": "نعم، عن طريق البنك أو البطاقة البريدية الموجودة على ماكينة الصراف الآلي للبريد التونسي"
  },
  {
    "instruction": "كيفية تعبئة البطاقة دون الاتصال بمكتب البريد",
    "input": "",
    "output": "- بواسطة بطاقة أخرى على ماكينة الصراف الآلي البريدية\n- على: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/SPS/recharge_postale.jsp (بطاقة بريدية)\n- على: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/SPS/recharge.jsp (البطاقة المصرفية)\n- من خلال حل الهاتف المحمول D17 الخاص بنا\n- عن طريق صرف الحوالات المالية"
  },
  {
    "instruction": "ما هو الرمز السري للتسجيل في خدمة الجوال؟",
    "input": "",
    "output": "الرمز المستخدم للتسجيل في خدمات الهاتف المحمول هو رمز DAB (4 أرقام)"
  },
  {
    "instruction": "كيفية إلغاء الاشتراك في رقم Digicard الخاص بي",
    "input": "",
    "output": "باستخدام أحد رموز USSD *104# أو *112# أو *119# اعتمادًا على مشغل شبكة الجوال لديك ثم اختيار \"إلغاء الاشتراك\" والرمز المكون من 4 أرقام لبطاقتك"
  },
  {
    "instruction": "ما هو الحد الأدنى لشحن البطاقة على مستوى المكتب؟",
    "input": "",
    "output": "الحد الأدنى للشحن 5 دنانير"
  },
  {
    "instruction": "كيفية تغيير كلمة المرور الخاصة بي عبر الإنترنت",
    "input": "",
    "output": "في الموقع: https://e-dinar.poste.tn/EDINAR/fr/services/Digicard/password/password.jsp"
  },
  {
    "instruction": "هل يمكنني صرف حوالة ويسترن يونيون المالية الموجودة في بطاقتي؟",
    "input": "",
    "output": "نعم، باستخدام رموز USSD *104# أو *112# أو *119# اعتمادًا على مشغل شبكة الجوال لديك، أو حل D17 أثناء اختيار تحصيل الحوالات المالية"
  },
  {
    "instruction": "لقد فقدت بطاقتي، هل يمكنني شراء واحدة أخرى بنفس الرقم؟",
    "input": "",
    "output": "بإمكانك شراء بطاقة أخرى ولكن ليس بنفس البيانات (الرقم والأكواد)"
  },
  {
    "instruction": "هل يمكنني شراء بطاقتين رقميتين لنفس الشخص؟",
    "input": "",
    "output": "يمكن للعميل شراء عدة بطاقات في وقت واحد"
  },
  {
    "instruction": "ماذا وسقف المبلغ المراد تحويله من بطاقة إلى أخرى إلكترونياً",
    "input": "",
    "output": "الحد الأقصى لمبلغ التحويل من بطاقة إلى أخرى على الإنترنت هو 300 دينار"
  },
  {
    "instruction": "ماذا وسقف المبلغ المحول من بطاقة إلى أخرى بواسطة خدمة الجوال",
    "input": "",
    "output": "الحد الأقصى لمبلغ التحويل من بطاقة إلى أخرى على الجوال هو 100 دينار"
  },
  {
    "instruction": "هل يمكنني شراء تذاكر الطائرة عبر الإنترنت بهذه البطاقة؟",
    "input": "",
    "output": "نعم على موقع تذاكر الطائرة الوطنية (الخطوط الجوية التونسية على سبيل المثال)"
  },
  {
    "instruction": "هل الدفع عبر الإنترنت بهذه البطاقة غير محدود؟",
    "input": "",
    "output": "تحتوي البطاقة على حد للدفع والسحب يمكن تغييره في أي وقت عن طريق الاتصال بمركز اتصال La Poste (1828 موقف 2)"
  },
  {
    "instruction": "هل يمكنني شحن خط GSM الخاص بي من بطاقة Digicard الخاصة بي؟",
    "input": "",
    "output": "نعم باستخدام رموز USSD *104# أو *112# أو *119# حسب مشغل شبكة الجوال لديك، أو حل D17 أثناء اختيار خدمة خط إعادة الشحن"
  },
  {
    "instruction": "صلاحية الانترنت للبطاقة",
    "input": "",
    "output": "صلاحية الانترنت للبطاقة مدى الحياة على أن يتم تجديد البطاقة سنويا"
  },
  {
    "instruction": "كيف أقوم بربط بطاقتي بـ D17",
    "input": "",
    "output": "قم بتنزيل تطبيق D17 على: https://play.google.com/store/apps/details?id=tn.mobipost أو على: App store\nاتبع الخطوات المطلوبة وسيتم تسجيل بطاقتك في التطبيق"
  },
  {
    "instruction": "How to register for the service?",
    "input": "",
    "output": "To register for the myPoste service you can either open an account with the mobile application and then import your accounts, or submit a request to the postal check center."
  },
  {
    "instruction": "What is myPoste?",
    "input": "",
    "output": "myPoste is a 100% digital financial service that allows you to benefit from all of La Poste's financial operations on your mobile with a mobile application. myPoste is available for free on the 3 main application stores (Google Play, Apple Store, Huawei AppGallery)."
  },
  {
    "instruction": "Is this service chargeable?",
    "input": "",
    "output": "myPoste is a free service, no additional taxes or fees will be applied to you. Only transactions you make will be taxed."
  },
  {
    "instruction": "Can I use myPoste on several mobiles?",
    "input": "",
    "output": "To activate this service you must present a personal mobile number, if you have more than one number you can install and use this service on several smartphones."
  },
  {
    "instruction": "How can I consult my CCP, Savings and SICAV accounts?",
    "input": "",
    "output": "If you are registered with your CCPnet settings your accounts are accessible from (Consult my accounts) otherwise please import them one by one from (Import my Postal accounts), after validation of your request by the myPoste team, you will find your account on the app."
  },
  {
    "instruction": "Why are not all myPoste services activated?",
    "input": "",
    "output": "The rest of the myPoste services will be activated soon, we will inform you of these new features on the application."
  },
  {
    "instruction": "I am a CCPNet subscriber, do I need to import my accounts?",
    "input": "",
    "output": "If you accessed the application with your CCPNet settings, you do not need to import your accounts; you can find them directly via the section (Consult my accounts)."
  },
  {
    "instruction": "Is account import automatic?",
    "input": "",
    "output": "Your account import request will be examined by the myPoste team and you will be informed of the outcome of your request via the application (Notifications), please wait for myPoste to return before making another request."
  },
  {
    "instruction": "Why was my import request rejected?",
    "input": "",
    "output": "Please ensure that the documents sent (CIN front and back, Account proof) are clear and legible and that the selfie taken is with a copy of the CIN in the hand just below the face."
  },
  {
    "instruction": "How to take a selfie with CIN?",
    "input": "",
    "output": "The selfie with CIN is requested in several services of the application. To take the selfie, please proceed as follows: 1) Hold your mobile in one hand, 2) Hold your CIN (Front) with the other hand just below your face, 3) Bring the mobile camera closer to your face and the CIN so that it is legible, 4) Take the selfie."
  },
  {
    "instruction": "How to use the transfer service?",
    "input": "",
    "output": "A transfer is an operation to transfer money from your current account to another postal or bank account. To make a transfer you must start by adding your beneficiary's RIB (20 digits), then place your order."
  },
  {
    "instruction": "Can I transfer money with myPoste?",
    "input": "",
    "output": "Yes, with the myPoste transfer section you can send money to another CCP account, to another Savings account, to an Edinar card or to a bank account."
  },
  {
    "instruction": "How can the transfer service be useful to me?",
    "input": "",
    "output": "You can pay your rent by a transfer, Fund your Savings accounts opened at the Post Office, Fund your Edinar cards or those of your loved ones by a simple transfer, the amounts will be transferred INSTANTLY!"
  },
  {
    "instruction": "How can I fund my Edinar card from my CCP account?",
    "input": "",
    "output": "Start by adding the RIB of your card among your beneficiaries (if you do not have the RIB of the card you can request it by email centre_appel@poste.tn), once the beneficiary is added you enter the transfer order in adding the amount of the transfer and its reason. Then validate your transaction with your password and the security code that you will receive by SMS, the transfer will be carried out INSTANTLY."
  },
  {
    "instruction": "Why can't I find my beneficiary?",
    "input": "",
    "output": "When adding your first beneficiary, validation by our teams is required, for beneficiaries who come after they will be available automatically. You can add up to 5 beneficiaries and you can delete an unused beneficiary at any time."
  },
  {
    "instruction": "How secure is the transfer service?",
    "input": "",
    "output": "The transfer, like any other operation on myPoste, requires double validation by re-entering your personal password and entering a security code sent by SMS to your configured mobile phone number."
  },
  {
    "instruction": "How to download the MyPoste application",
    "input": "",
    "output": "1°) On your Android or IOS device, open the Google Play Store or AppStore application 2°) In the search bar at the top of the screen, type “MyPoste La Poste Tunisienne”. 3°) Click on the “Install” button to download and install the application on your device. Open the application"
  },
  {
    "instruction": "What services are available on MyPoste?",
    "input": "",
    "output": "° Consult the balance and transactions of your CCP and savings accounts. ° Transaction history ° Pay your electricity, water, telephone, and other bills directly from the application ° Execution of transfer orders to postal accounts. ° Track your packages and mail in real time. ° Placing redemption and subscription orders on the SICAV securities portfolio ° Online subscription to additional services attached to the account. ° Activate, block or unblock your cards, Make requests for new or renewal bank cards"
  },
  {
    "instruction": "I forgot the password for the MyPoste App",
    "input": "",
    "output": "1°) On the login screen, click on the “Forgot your password?” option. or “Forgot Password?” 2°) Enter the email address associated with your MyPoste account 3°) Receive a recovery email 4°) Click on the reset link contained in the email. You will be redirected to a page where you can create a new password 5°) Enter a new password, confirm it, and validate."
  },
  {
    "instruction": "Password and username request",
    "input": "",
    "output": "please send request to my.support@poste,tn or contact the nearest post office"
  },
  {
    "instruction": "Why was my application rejected?",
    "input": "",
    "output": "Your account documents are not valid or legible or missing, please try the operation again"
  },
  {
    "instruction": "Request for current account tax charges",
    "input": "",
    "output": "Account management fees are 40dt/year or 10dt every 3 months"
  },
  {
    "instruction": "How to change the GSM number linked to the card",
    "input": "",
    "output": "To change the GSM number linked to your card, please contact one of our post offices or via a Post Office ATM"
  },
  {
    "instruction": "Account import request is not yet validated",
    "input": "",
    "output": "Your request is being processed. Thank you for your patience."
  },
  {
    "instruction": "How to add a beneficiary",
    "input": "",
    "output": "To add a beneficiary, please use the transfer section then beneficiaries then the + sign at the top of the page, fill out the form and send it"
  },
  {
    "instruction": "How long does it take to add a beneficiary?",
    "input": "",
    "output": "The addition of beneficiaries is subject to validation by our teams and may take a few days, especially for the addition of the first beneficiary. Thank you for your patience."
  },
  {
    "instruction": "How long does it take to import an account to Mypost",
    "input": "",
    "output": "Your request is subject to validation by our teams and may take a few days"
  },
  {
    "instruction": "I noticed a withdrawal of 25 d from my account",
    "input": "",
    "output": "Leds 25 dinars are the annual visa electron card management fees"
  },
  {
    "instruction": "Complaint on unfinished withdrawals",
    "input": "",
    "output": "Your complaint is being processed by our relevant departments and may take 20 days or more. Thank you for your patience."
  },
  {
    "instruction": "To modify the GSM number linked to Mypost",
    "input": "",
    "output": "To modify the GSM number linked to your myposte account, please provide: - First and last name - The CIN number - The birth date - The old GSM - The new GSM - The mypost identifier and send it to my.contact@poste.tn Note that changing your mobile number may take a few days, thank you for your patience."
  },
  {
    "instruction": "How to modify my information on Mypost",
    "input": "",
    "output": "To change the password or email address, please use the profile section then personal information."
  },
  {
    "instruction": "How to send a checkbook request through the application",
    "input": "",
    "output": "Please send your checkbook request via the CHEQUES/ORV section."
  },
  {
    "instruction": "I forgot my username",
    "input": "",
    "output": "Your identifier will be sent to you after EMAIL and a password by SMS, Thank you for your patience. HELLO, if you forget the identifier, send a message as you just did and it will be sent to you by email"
  },
  {
    "instruction": "I want to have the RIP of my contact",
    "input": "",
    "output": "Hello, To recover the rip of your postal current account (ccp), contact one of our post offices with your cin."
  },
  {
    "instruction": "Why did you tax me 3 Dinars",
    "input": "",
    "output": "When the withdrawal is made in an office other than the one where the CCP was opened, we will be taxed 3 DT for each withdrawal operation."
  },
  {
    "instruction": "What is the CVC2 code",
    "input": "",
    "output": "Hello, the cvc2 is the 3-digit cryptogram payment code found on the back of the card"
  },
  {
    "instruction": "I will send you the service + CIN for adding a beneficiary",
    "input": "",
    "output": "Please send the selfi +CIN in the same photo to my.contact@poste.tn"
  },
  {
    "instruction": "I have forgotten my password",
    "input": "",
    "output": "A password will be sent to you by SMS"
  },
  {
    "instruction": "I can make a transfer to a bank account",
    "input": "",
    "output": "A transfer is possible from a postal current account to another postal current account, bank or savings account and to Post Office prepaid cards (smart, young, etc.)"
  },
  {
    "instruction": "How to add a savings account to Myposte to transfer money",
    "input": "",
    "output": "To add a savings account you must follow the same procedures as for adding a postal current account, then you add the savings account number as beneficiary"
  },
  {
    "instruction": "How to recover my RIP",
    "input": "",
    "output": "Hello, please contact the post office with your identity card to collect your rip (current account number)"
  },
  {
    "instruction": "How to make transfers via myposte",
    "input": "",
    "output": "To make transfers via myposte, please activate the service then click on the \"subscription\" button, then add your beneficiaries (last name, first name, RIB, e dinar card RIP, etc.). Once they are validated, you can place your transfer orders by choosing the transfer reason"
  },
  {
    "instruction": "I can make a transfer to a smart card",
    "input": "",
    "output": "Yes it is possible for all Post Office prepaid cards"
  },
  {
    "instruction": "How do I pay my bills by click to pay",
    "input": "",
    "output": "To pay your bills, please use the CVC2: this is the payment cryptogram code made up of 3 digits located on the back of the card, and in addition to the CVC2 code, please associate your card with a GSM number for this you must contact one of our post offices (enrollment)"
  },
  {
    "instruction": "I can't track my smart card on the app",
    "input": "",
    "output": "Hello, the only card that can be followed via myposte is the visa electron card which is a card linked to the CCP account and allows you to withdraw ATMs and pay to stores on small businesses, it costs 25dt/year"
  },
  {
    "instruction": "Can I open an ISCAV investment account via myposte?",
    "input": "",
    "output": "Yes it is possible, just follow the same procedure for opening a postal current account via myposte"
  },
  {
    "instruction": "What SICAV investment operations are possible via myposte",
    "input": "",
    "output": "You can consult the daily value of your investments, make subscriptions and redemptions"
  },
  {
    "instruction": "Can a company/legal entity benefit from myposte?",
    "input": "",
    "output": "A myposte PRO version intended for legal entities is currently under development"
  },
  {
    "instruction": "كيفية التسجيل في الخدمة؟",
    "input": "",
    "output": "للتسجيل في خدمة myPoste يمكنك إما فتح حساب مع تطبيق الهاتف المحمول ومن ثم استيراد حساباتك، أو تقديم طلب إلى مركز الشيكات البريدية."
},
{
    "instruction": "ما هو بريدي؟",
    "input": "",
    "output": "myPoste هي خدمة مالية رقمية 100% تتيح لك الاستفادة من جميع العمليات المالية لـ La Poste على هاتفك المحمول من خلال تطبيق الهاتف المحمول. يتوفر myPoste مجانًا على متاجر التطبيقات الثلاثة الرئيسية (Google Play وApple Store وHuawei AppGallery)."
},
{
    "instruction": "هل هذه الخدمة مدفوعة؟",
    "input": "",
    "output": "myPoste هي خدمة مجانية، ولن يتم تطبيق أي ضرائب أو رسوم إضافية عليك. سيتم فرض ضريبة على المعاملات التي تجريها فقط."
},
{
    "instruction": "هل يمكنني استخدام myPoste على عدة هواتف محمولة؟",
    "input": "",
    "output": "لتفعيل هذه الخدمة يجب عليك تقديم رقم جوال شخصي، إذا كان لديك أكثر من رقم يمكنك تثبيت هذه الخدمة واستخدامها على عدة هواتف ذكية."
},
{
    "instruction": "كيف يمكنني استشارة حسابات CCP والتوفير وSICAV الخاصة بي؟",
    "input": "",
    "output": "إذا كنت مسجلاً في إعدادات CCPnet الخاصة بك، فيمكن الوصول إلى حساباتك من خلال (استشر حساباتي) وإلا فيرجى استيرادها واحدًا تلو الآخر من (استيراد حساباتي البريدية)، بعد التحقق من طلبك من قبل فريق myPoste، ستجد حسابك على برنامج."
},
{
    "instruction": "لماذا لا يتم تفعيل جميع خدمات myPoste؟",
    "input": "",
    "output": "سيتم تفعيل باقي خدمات myPoste قريبا، وسنوافيكم بهذه الميزات الجديدة على التطبيق."
},
{
    "instruction": "أنا مشترك في CCPNet، هل أحتاج إلى استيراد حساباتي؟",
    "input": "",
    "output": "إذا قمت بالوصول إلى التطبيق باستخدام إعدادات CCPNet الخاصة بك، فلن تحتاج إلى استيراد حساباتك؛ يمكنك العثور عليها مباشرة عبر قسم (استشارة حساباتي)."
},
{
    "instruction": "هل استيراد الحساب تلقائي؟",
    "input": "",
    "output": "سيتم فحص طلب استيراد حسابك من قبل فريق myPoste وسيتم إعلامك بنتيجة طلبك عبر تطبيق (الإشعارات)، يرجى انتظار عودة myPoste قبل تقديم طلب آخر."
},
{
    "instruction": "لماذا تم رفض طلب الاستيراد الخاص بي؟",
    "input": "",
    "output": "يرجى التأكد من أن المستندات المرسلة (CIN الأمامية والخلفية، وإثبات الحساب) واضحة ومقروءة وأن الصورة الشخصية التي تم التقاطها هي مع نسخة من CIN في اليد أسفل الوجه مباشرة."
},
{
    "instruction": "كيف تلتقط صورة شخصية مع CIN؟",
    "input": "",
    "output": "يتم طلب صورة شخصية مع CIN في العديد من خدمات التطبيق. لالتقاط صورة السيلفي، يرجى اتباع ما يلي: 1) أمسك هاتفك المحمول بيد واحدة، 2) أمسك رقم التعريف الشخصي (الأمامي) باليد الأخرى أسفل وجهك مباشرة، 3) قم بتقريب كاميرا الهاتف المحمول من وجهك ورقم التعريف الشخصي بحيث تكون أنه مقروء، 4) خذ صورة شخصية."
},
{
    "instruction": "كيفية استخدام خدمة النقل؟",
    "input": "",
    "output": "التحويل هو عملية لتحويل الأموال من حسابك الجاري إلى حساب بريدي أو مصرفي آخر لإجراء تحويل، يجب أن تبدأ بإضافة RIB الخاص بالمستفيد (20 رقمًا)، ثم قم بتقديم طلبك."
},
{
    "instruction": "هل يمكنني تحويل الأموال باستخدام myPoste؟",
    "input": "",
    "output": "نعم، من خلال قسم تحويل myPoste، يمكنك إرسال الأموال إلى حساب CCP آخر، أو إلى حساب توفير آخر، أو إلى بطاقة Edinar أو إلى حساب مصرفي."
},
{
    "instruction": "كيف يمكن أن تكون خدمة النقل مفيدة لي؟",
    "input": "",
    "output": "يمكنك دفع إيجارك عن طريق التحويل، أو تمويل حسابات التوفير الخاصة بك المفتوحة في مكتب البريد، أو تمويل بطاقات Edinar الخاصة بك أو بطاقات أحبائك عن طريق تحويل بسيط، وسيتم تحويل المبالغ على الفور!"
},
{
    "instruction": "كيف يمكنني تمويل بطاقة Edinar الخاصة بي من حساب CCP الخاص بي؟",
    "input": "",
    "output": "ابدأ بإضافة الـ RIB الخاص ببطاقتك بين المستفيدين لديك (إذا لم يكن لديك الـ RIB للبطاقة يمكنك طلبه عبر البريد الإلكتروني center_appel@poste.tn)، بمجرد إضافة المستفيد تقوم بإدخال أمر التحويل بإضافة مبلغ النقل وسببه. ثم قم بالتحقق من صحة معاملتك باستخدام كلمة المرور الخاصة بك ورمز الأمان الذي ستتلقاه عبر الرسائل النصية القصيرة، وسيتم تنفيذ التحويل على الفور."
},
{
    "instruction": "لماذا لا أستطيع العثور على المستفيد الخاص بي؟",
    "input": "",
    "output": "عند إضافة المستفيد الأول، يلزم التحقق من قبل فرقنا، بالنسبة للمستفيدين الذين يأتون بعدهم سيكونون متاحين تلقائيًا. يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 مستفيدين ويمكنك حذف مستفيد غير مستخدم في أي وقت."
},
{
    "instruction": "ما مدى أمان خدمة النقل؟",
    "input": "",
    "output": "يتطلب النقل، مثل أي عملية أخرى على myPoste، التحقق المزدوج من خلال إعادة إدخال كلمة المرور الشخصية وإدخال رمز الحماية الذي يتم إرساله عبر الرسائل النصية القصيرة إلى رقم هاتفك المحمول الذي تم تكوينه."
},
{
    "instruction": "كيفية تحميل تطبيق ماي بوست",
    "input": "",
    "output": "1°) على جهازك Android أو IOS، افتح تطبيق Google Play Store أو AppStore 2°) في شريط البحث الموجود أعلى الشاشة، اكتب \"MyPoste La Poste Tunisienne\". 3°) انقر فوق الزر \"تثبيت\" لتنزيل التطبيق وتثبيته على جهازك"
},
{
    "instruction": "ما هي الخدمات المتوفرة على MyPoste؟",
    "input": "",
    "output": "° راجع رصيد ومعاملات CCP وحسابات التوفير الخاصة بك. ° سجل المعاملات ° دفع فواتير الكهرباء والماء والهاتف وغيرها مباشرة من التطبيق ° تنفيذ أوامر التحويل إلى الحسابات البريدية. ° تتبع الطرود والبريد الخاص بك في الوقت الحقيقي. ° وضع أوامر الاسترداد والاشتراك في محفظة الأوراق المالية SICAV ° الاشتراك عبر الإنترنت في الخدمات الإضافية المرتبطة بالحساب. ° تنشيط بطاقاتك أو حظرها أو إلغاء حظرها، وتقديم طلبات للحصول على بطاقات مصرفية جديدة أو تجديدها"
},
{
    "instruction": "لقد نسيت كلمة المرور لتطبيق MyPoste",
    "input": "",
    "output": "1°) في شاشة تسجيل الدخول، انقر على خيار \"هل نسيت كلمة المرور؟\" أو \"هل نسيت كلمة المرور؟\" 2°) أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب MyPoste الخاص بك 3°) احصل على بريد إلكتروني مخصص للطوارئ 4°) انقر على رابط إعادة التعيين الموجود في البريد الإلكتروني. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة يمكنك من خلالها إنشاء كلمة مرور جديدة 5°) أدخل كلمة المرور الجديدة، وقم بتأكيدها، والتحقق من صحتها."
},
{
    "instruction": "طلب كلمة المرور واسم المستخدم",
    "input": "",
    "output": "يرجى إرسال الطلب إلى my.support@poste,tn أو الاتصال بأقرب مكتب بريد"
},
{
    "instruction": "لماذا تم رفض طلبي؟",
    "input": "",
    "output": "مستندات حسابك غير صالحة أو غير واضحة أو مفقودة، يرجى محاولة العملية مرة أخرى"
},
{
    "instruction": "طلب رسوم ضريبة الحساب الجاري",
    "input": "",
    "output": "رسوم إدارة الحساب هي 40 د.ت في السنة أو 10 د.ت كل 3 أشهر"
},
{
    "instruction": "كيفية تغيير رقم GSM المرتبط بالبطاقة",
    "input": "",
    "output": "لتغيير رقم GSM المرتبط ببطاقتك، يرجى الاتصال بأحد مكاتب البريد لدينا أو عبر ماكينة الصراف الآلي التابعة لمكتب البريد"
},
{
    "instruction": "لم يتم التحقق من صحة طلب استيراد الحساب بعد",
    "input": "",
    "output": "طلبك قيد المعالجة شكرا لك على صبركم."
},
{
    "instruction": "كيفية إضافة مستفيد",
    "input": "",
    "output": "لإضافة مستفيد الرجاء استخدام قسم التحويل ثم المستفيدين ثم علامة + في أعلى اليمين أدخل جميع التفاصيل المطلوبة بما في ذلك الحساب المصرفي (RIB) للمستفيد ثم اضغط على حفظ."
}
]