human: 淘宝卖家收到知识产权侵权投诉后怎么办？
assistant: 淘宝卖家的知识产权侵权行为包括熟知的贩卖假货、盗版货、盗用别人的商标或名称，还包括盗用他人享有版权的图片和文字等行为，被侵权人发现被侵权后可以向淘宝店主直接投诉。在淘宝市场上，信誉是非常重要的，所以，接到知识产权侵权投诉就要小心处理了。那么，淘宝卖家收到知识产权侵权投诉后怎么办呢？下面平台为你支招。
	 一、淘宝对知识产权侵权的界定
	 包括一般侵权行为及严重侵权行为：
	 一般侵权行为：1、在所发布的商品信息或所使用的旺铺、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利；2、出售商品不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利；3、所发布的商品信息或所使用的其他信息造成其他用户的混淆或误认；
	 严重侵权行为：1、发布、销售未经著作权人许可复制其作品的图书、音像制品、软件；2、发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品。
	 解读：一般侵权行为对商标权、著作权的使用加了修饰词“不当”，所涵涉的内容包括了直接使用，仿冒，改造，谐音等只要能引起他人误解的行为都应包含其中。另外商标权、著作权不仅可以用于商品信息、旺铺及域名等非直接销售的商品中，也可用于直接出售的商品中。它必然包括图片、音视频、文字，淘宝侵权多数应为商品图片侵权。而严重侵权行为则直接是未经允许发售侵权商品，行为更为恶劣，涉案金额也会更大，若金额过于庞大甚至可以将其定罪。
	 二、淘宝卖家收到知识产权侵权投诉后怎么办？
	 在淘宝投诉中，较多的为职业打假人在操作。那么在被投诉后首先要看自己是否真的存在侵权行为，而若真的发生侵权应立即停止侵权行为，不然后果更加严重，不仅面临淘宝市场惩罚，还会不得不应对对方可能发起的侵权诉讼。除此之外还可以按以下步骤来消除对自己的不利影响，做好补救措施，在淘宝这个市场建立信誉至关重要，不能因为自己的无心之举导致信誉受损，经营受损。
	 首先，先给投诉方打电话沟通。搞清楚对方来历，投诉原由，对方诉求，若是个人行为，一般对方会指出你的侵权行为，并告诉你对方是谁，对你的要求是什么，比如你店铺存在侵权的图片，文字，对方会要求你删除，只要你后续不再继续产生此类行为，大多事情也就结了。而若对方是专门的打假公司，你的电话未必会接听，因为他们受雇于某品牌，其日常工作就是监控网络侵权行为，并以此谋利，若是侵权较为严重的，甚至会以此要挟讹钱，当然后一种行为就比较恶劣了，甚至会在不太严重的情况下被对方恶意讹钱的情况存在。若是对方仅仅执行网络监控不对你采取额外措施，你需自检停止侵权，防止对方的进一步行动，若是恶意投诉，除了停止侵权，还需拿起淘宝官方给出的维权武器及法律武器维护自身合法权益。
	 下一步，即向淘宝进行申诉，操作步骤是打开旺旺卖家中心——举报管理——收到的知识产权侵权投诉，然后会看到被投诉产品下面有申诉提示，点击申诉，提供你产品正规进货渠道证明，或者其它证明你的证据，也要写一些文字说明你是被冤枉的。当然事实要真是被冤枉的，若本来存在侵权事实，对方能提供有说服力的侵权证据，你的申诉可能会被驳回。若对方监视较松，你的投诉一般会成功，即便是存在侵权事实，但需立即停止侵权行为。而若对方咬的比较紧，则只能按照规则停止侵权后，拿起淘宝官方给出的武器及法律武器维护自身正当利益，防止对方过度声索。但自己侵权行为严重，比如贩卖假货，未经许可售卖不具知识产权的作品，申诉也没用，停止侵权，并履行侵权责任才是第一要务。
	 综上，淘宝卖家收到知识产权侵权投诉后首先要确认自己是不是有侵犯知识产权的行为，如果有，一定要立即停止侵权行为，并且采取补救工作，维持自己在淘宝市场的信誉。如果遇到了职业打假的，也不要退缩，不然会助长歪风。更多有关淘宝卖家收到知识产权侵权投诉怎么办的知识，可以在平台网站上咨询专业的律师。