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Titolo: Apertura Genius Smart cointestato on-line: chiudo dopo 2 settimane !

Come già accennato nel mio post del 9/2 mi sono avventurato 
nell'apertura di un conto Unicredit on-line inviando via posta 
contratti, documenti, etc. !
 
Mi reco nella filiale da me scelta per eseguire il bonifico di 
riconoscimento e dopo 40 minuti riesco finalmente a far capire 
all'addetta di dover fare un semplice bonifico di riconoscimento per 
cassa, con una determinata causale corrispondente al numero pratica, 
perchè contratti e documenti ce li avevano già a Carpi (dove si trova la 
sede per le aperture on-line) !
 
Ben quaranta minuti perchè non le era mai capitato che qualcuno aprisse 
un conto totalmente on-line, probabile che per l'apertura "fisica" 
prendano una percentuale ma intanto tra lei ed il direttore che non 
sapevano cosa fare mi han fatto perdere tempo eppure io, come indicatomi 
dai documenti ricevuti da Unicredit che ho prontamente fatto loro 
leggere, dovevo solo fare un bonifico per cassa per di più su un loro 
conto di appoggio non volevo nulla di più o nulla di meno !
 
Bene, arrivano a casa dopo pochi giorni token e bancomat, come indicato 
sull'etichetta adesiva mi si invitava ad esesuire un primo prelievo 
presso un loro ATM per attivare la scheda, eseguo il tutto e... zac 
l'ATM mi ritira il bancomat !
 
Ritorno senza non pochi problemi lavorativi in filiale a farmi ridare il 
bancomat e mi dicono, quasi riprendendomi, che corrispondeva al vero che 
per l'attivazione della scheda dovevo fare il primo prelievo però avendo 
fatto tutto on-line (e forse non avendo fatto guadagnare l'addetto di 
turno) dovevo farmi attivare on-line al telefono !
 
Beh... se trovo scritto nero su bianco fai un prelievo per attivarlo io 
mi comporto in quel modo però ok mi assumo anche colpe che non ho non 
m'importa voglio solo diventare un cliente Unicredit !
 
Mi armo di pazienza ed inizio a chiamare il 800575757 pensando che 
sicuramente ci sarà una voce che mi permetta l'attivazione della carta, 
no, non c'è e quindi:
 
Tasto 1 ed il tasto 3 in cui mi si dice che il bancomat lo possono 
attivare solo in orario filiale e poi loro si occupano di carte di credito !
Tasto 5 si lo possono attivare ma devo richiamare con il tasto 2 !
Tasto 2 digito il codice genius ed il pin che mi permettono di accedere 
al web e poi digito il tasto 5 e finalmente l'operatore mi fa capire di 
essere nel posto giusto !
 
Evvai !!! Vado a cena contento (penso tra me e me mentre l'operatore mi 
mette in attesa !) ed invece... doccia fredda... "guardi che il bancomat 
è stato bloccato/revocato il giorno stesso della richiesta da una 
persona (dipendente Unicredit) di cui non le posso fornire il nome !"
 
Ed io con la stessa espressione della mucca che vede passare il treno 
chiedo spiegazioni e dall'altra parte muro di gomma... chiedo di poter 
essere richiamato visto il tempo perso qua e là ed invece mi risponde di 
chiamare un altro numero ovvero il 800646464 !
 
Tengo a precisare che non ho pendenze di alcun tipo nè penali nè 
economiche, ho un lavoro, mai chiesto per fortuna soldi in prestito, 
mutui, fidi, etc. ed anzi qualcosina da parte ce l'ho !
 
Bene, domattina mi ritaglierò un pò di tempo per recarmi in filiale e 
chiudere il conto, ok solo chi non lavora non sbaglia mai però sarebbe 
stato carino venirmi incontro, farmi richiamare o darmi semplicemente 
delle spiegazioni senza dirmi è cosi' punto e basta !
 
Intanto vedrò di preparare la solita letterina all'ufficio reclami, a 
proposito sapete dove sia quello di Unicredit ?
 
Saluti !
GabrieleMax

 proposito sapete dove sia quello di Unicredit ?
 
tempo sprecato.
Se ti raccontassi le mie avventure ( non le chiamo disavventure perchï¿œ 
sono state la mia.... fortuna avendo poi chiuso ogni rapporto con Uni) 
quello che ï¿œ successo a te sono ...noccioline
Quando nel 97 ho aperto il cc in UNI nel '97 ti garantisco che era 
un'altra banca

Il 14/03/2013 22:29, GabrieleMax ha scritto:
 
 > Intanto vedrò di preparare la solita letterina all'ufficio reclami, a
 > proposito sapete dove sia quello di Unicredit ?
 
E' noto (ma non tutti lo sanno) che è _obbligo_ per ogni banca avere un
ufficio reclami presso la propria direzione.
I gran paraculi di Uni (come molte altre banche) usano il solito sistema
della _elusione_.
Sul sito (
https://www.unicredit.it/it/contatti.html
) in bella evidenza
piazzano la pagina contatti, tra cui 'na cosa che loro chiamano
"reclami". In realtà quella è una semplice mail che probabilmente non va
a finire nelle statistiche, così ogni anno le banche possono dire
trionfalmente "reclami? pochissimi".
In realtà, dopo un paio di clic si arriva qui:
https://shop.unicredit.it/it/privati/reclami/richiesta/
 
dove, di lato, si può scaricare un pdf (Principali diritti del cliente)
 
E finalmente si trova la _vera_ procedura dei reclami, ricorsi e
conciliazione, che vale per tutte le banche. Per Uni è:
 
RECLAMI, RICORSI E CONCILIAZIONE
Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la Banca
relativa all’interpretazione ed
applicazione del presente contratto il Cliente può presentare un reclamo
alla Banca, anche per lettera
raccomandata a.r. o per via telematica a UniCredit S.p.A Customer
Satisfaction Italy �€" Gestione
Reclami - Via Del Lavoro, 42 �€" 40127 Bologna - Email:
Rec...@unicredit.eu
 �€" Tel.
+39 051.6407285
 
�€" Fax 
+39 051.6407229
.
La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento.
(...omissis...)
=====
Per un reclamo "importante" mandare sempre racc. a.r.
ps: dopo l'introduzione della PEC, Bankitalia dovrebbe perlomeno
obbligare le banche a dotarsene.
 
-- 
Saluti. Fred®

 �" Fax 
+39 051.6407229
.
 
Alla fine sono arrivato anch'io a quella pagina, ho scritto una mail a 
Rec...@unicredit.eu
 in data 14/03/2013, in data 15/03/2013 alle 09:11 
mi hanno rimandato indietro il letto ed alle 10:18 dello stesso giorno 
mi hanno confermato la presa in carico del mio reclamo con la risposta i 
termini indicati anche nel sito firmato... UNICREDIT !
 
Anche in questo caso sarebbe stato piacevole trovare il riferimento di 
una persona piuttosto che trincerarsi dietro al logo...
 
Saluti.
GabrieleMax

 un'altra banca
 
Non vorrei dire una stupidaggine ma se la memoria non fallisce la 
fusione in Unicredit (ex rolo banca, ex cariverona, etc.) avvenne o il 
primo gennaio 2002 o il primo gennaio 2003 ?
 
Saluti.
GabrieleMax

 �" Fax 
+39 051.6407229
.
 
Stamattina mi reco in filiale per chiudere il conto e noto che, alla mia 
richiesta di chiusura, non mi vengono poste domande...
 
Vengo ricevuto nell'ufficio del direttore della filiale ed anch'esso 
nessuna domanda sul fatto che volessi chiudere il conto, inizia ad 
inserire a terminale l'annullamento dei token per l'accesso web, dei 
bancomat, etc. e mentre digita mi accorgo che spunta dalla sua scrivania 
un fascicolo da cui fuoriescono due fogli ed in fondo noto... la mia firma !
 
SI era la stessa identica copia del reclamo inviato a 
Rec...@unicredit.eu
 !
 
Tana ! Ecco spiegato il perchè dell'assenza di domande !
 
Al che butto li' una battuta facendo notare il fatto che l'ufficio 
reclami avesse girato loro con solerzia il mio reclamo e lui accortosi 
che io mi fossi accorto dei fogli se ne esce con un "si ma... ancora non 
l'ho letta" !
 
Facciamo che ci crediamo sul fatto che non l'avesse ancora letta oltre 
al fatto che alle 8:25 il mio reclamo si trovasse già all'interno di un 
fascicolo, se davvero non l'avesse letta mi avrebbe fatto almeno mezza 
domanda... dai su...
 
A questo punto come diceva il Lubrano di qualche anno addietro la 
domanda nasce spontanea, ma l'ufficio reclami serve solo a rigirare le 
mail di lamentele agli eventuali diretti interessati ? Un po come 
chiedere all'oste se il vino è buono ?
 
Un po' come se i Carabinieri dicessero ad un malvivente guarda che ti 
teniamo d'occhio invece di indagare sulla sua vita ?
 
Non sarebbe stato più razionale da pare dell'ufficio reclami fare 
qualche domanda per sondare il terreno e capire di più su quanto 
accaduto piuttosto che girare l'intera documentazione ?
 
Tengo a precisarlo ancora, in questo caso non si tratta di giustizia 
civile o penale o di chissà che fatto increscioso, aggiungo anche per 
fortuna, però quel che mi lascia perplesso è il modus operandi del 
"controllore", e se si fosse trattato davvero di un caso grave ?
 
Saluti !
GabrieleMax

 mail di lamentele agli eventuali diretti interessati ?
 
Bingo!!!!
 
Ma non mi sembra che la cosa sia poi così strana ...
 
Ogni volta che arriva una lamentela sul quanto accaduto nella filiale X, 
viene contattata la stessa filiale X, e si chiede : "Il cliente racconta 
questo, questo e quest'altro. Raccontateci un po' la vostra versione..."
 
Da me, in base a questo, si decide poi come rispondere al cliente.
Perchè non è che i clienti abbiano SEMPRE ragione!
 
Ovviamente, se il reclamo è il solito "Non mi hanno pagato l'assegno anche 
se c'è scritto A VISTA PAGATE, quelli della filiale hanno visto l'assegno ma 
non me l'hanno pagato, licenziateli tutti!", c'è la risposta già pronta.
 
Nel tuo caso *suppongo* che abbiano capito di averne combinate così tante 
che ormai il rapporto si era deteriorato, e quindi il tentativo di recupero 
del cliente non sarebbe stato conveniente ...
 
Ciao ciao
 
Vinicio Loncagni
 
-- 
Vinnie_LoncasATtiscaliPUNTOit
Gringotts Bank LTD, Diagon Alley.
http://tinyurl.com/7g8322e
 

 Vinicio Loncagni
 
Saluti !
GabrieleMax