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Titolo: Spiacevole episodio con Banca di Roma

Ho un conto Fineco e per versare un assegno realtivo ad un rimborso di 
un'assicurazione vado alla Filiale 15 di Milano della Banca di Roma in via 
Buonarroti.
Alla cassa c'è un'impiegata che non sa come fare a versare un assegno su un 
conto Fineco e che continua a chiedere alla collega su come fare i vari 
passaggi. Nella confusione, dimentica (o più probabilmente non sapeva) che 
l'assegno andava sia girato, come ho fatto, sia firmato sul davanti per la 
traenza.
Ricevo qualche giorno dopo una mail da Fineco dove mi avvisano che l'assegno 
è andato impagato. Telefono alla filiale 15 e mi metto d'accrdo per farmi 
richiamare quando l'assegno srebbe tornato per mettere la famosa firma di 
traenza.
Sono andato oggi e, sorpresa, ho dovuto pagare 14,62 euro perchè l'assegno 
era tornato indietro.
Alle mie proteste mi hanno risposto che la banca è responsabile per i 
timbri, ma la corretteza e la completezza delle firme è resposnabilità del 
cliente: dato che manava la firma di traenza, pago io.
I 14,62 euro li hanno incassati in contanti e non mi hanno rilasciato 
neppure la ricevuta, solo quella del deposito dell'assegno.
A me sembra pazzesco che debba essere il cliente a pagare per un fatto dove, 
come minimo, esiste una correspomsabilità con che incassa l'assegno.
Che ne dite? 

 Che ne dite?
Non è pazzesco e' soltanto che loro sono i piu' forti,
o, se preferisci, tengono il coltello per il manico ;-) 

 dove, come minimo, esiste una correspomsabilità con che incassa l'assegno.
Infatti spesso le banche non fanno pagare tali spese ai *propri* clienti.
Se fossi stato cliente di quella agenzia, nelle stesse condizioni,
probabilmente non ti avrebbero fatto pagare niente.
Ma non sei cliente loro, sei Fineco.
Chiedi un po' a Fineco se ti vengono incontro ...
-- 
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 Ma non sei cliente loro, sei Fineco.
Infatti. E questa è una piccola stortura se vista in ottica "Famiglia 
Gruppo Unicredit". Le ragioni, credo, siano di carattere economico e/o 
di non creare fenomeni di "cannibalizzazione" all'interno del Gruppo.
Un piccolo suggerimento, da cliente Fineco.
A suo tempo, e per un po' di tempo, presi l'abitudine di effettuare 
qualche piccola operazione tramite "Agenzia Banca di Roma", scegliendo 
sempre la stessa. E ciò anche quando avrei potuto risolvere 
diversamente (rivolgendomi, ad esempio, alla mia banca "tradizionale" 
dove ho altro c/c). L'accortezza era anche quella di riuscire a 
"beccare" sempre lo stesso impiegato, o due al massimo.
In questo modo pian piano mi sono fatto "conoscere" ed ora, presso 
quell'agenzia, mi considerano un "quasi cliente", con tutti quei 
piccoli vantaggi citati che non guastano.
L'essere "conosciuti" infatti in banca è e resta uno degli elementi 
fondamentali di un buon rapporto di c/c.
-- 
Saluti. Fred(R)
Quotare è cosa buona e giusta:
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 Il problema è che non doveva saperlo lei, ma dovevi saperlo tu...
Cioè la cassiera non è tenuta a conoscere il proprio lavoro ?
Versare con Fineco è già un po' un'impresa, in più se le banche che
devono farlo non lo sanno fare...
Magari PdP dovrà pagare i 14 e rotti ma ciò non toglie che la cassiera
fosse (perlomeno) inesperta
ciao

 devono farlo non lo sanno fare...
Se uno vuole farsi il conto OnLine, deve essere in grado di gestirselo in
tutto e per tutto, senza chiedere consulenze a scrocco a terzi.
Deve considerare la banca fisica presso la quale fa i versamenti come
un'estensione del computer: tutto quello che fa, la fa da solo, ed errori
e pasticci sono solo fatti suoi.


 piazza, o compilare le distinte di versamento, o simili.
Sacrosanto.
La banca però non dovrebbe negoziare titoli irregolari e un assegno di 
bonifico, ad esempio, privo della firma di traenza è quantomeno irregolare.
Anni fa, nelle banche il primo cavallo di frisia che potesse porre un 
ostacolo alla negoziazione di un assegno irregolare, guarda caso, era 
proprio il cassiere; il cassiere di una volta.
Non parlo di quando il cassiere era solo quello dei mandati verdi o rossi ed 
era l'ultimo di una serie di tre personaggi da cui il cliente doveva 
transitare: lo sportellista, il posizionista e infine il cassiere; parlo 
della nuova era quando il cassiere vestiva già l'abito odierno, quello cioè 
del tutto fare a cui manca una scopa nel posteriore per fare anche le 
pulizie intanto che corre di qua e di la. Ma questo sarà un traguardo che 
verrà raggiunto con il prossimo rinnovo contrattuale. Ciò non fa venir meno, 
comunque, le sue mansioni e relative responsabilità; secondo me ovvio.
Cordialità
Gi
-- 
Per chi avesse necessità di contattarmi privatamente: 
gsassachiocciolatiscalipuntoit
Scusate il disturbo. 

 [ ... ]
... tanto vale uno sportello automatico ...

 e pasticci sono solo fatti suoi.
Questo dove sta scritto? Un versamento in contanti o assegni deve
essere semplice se hai un conto in filiale e "complicato" se hai un
online? Consulenze a scrocco ? e quale sarebbe la consulenza a
scrocco ?
Se sono cliente Fineco ho DIRITTO (è un servizio che pago) di
appoggiarmi agli sportelli del della banca di Roma e loro hanno il
DOVERE di assistermi nella normale operatività (straripeto: è un
servizio che pago).
Qui il discorso è che la cassiera ha fatto un errore (non notando che
mancava una firma) probabilmente dovuto a inesperienza ma dato che le
banche si tutelano ampiamente è "ovvio" che finisce per pagare il
cliente.

 .... tanto vale uno sportello automatico ...
Infatti il succo è quello.
Occorre considerare gli sportelli "convenzionati" proprio come se fossero
automatici, perchè nel contratto con la banca automatica non è compreso
l'intervento dell'impiegato.
Al massimo, se non sai come fare, telefoni al call-center o vai sulla chat.
Hai scelto una banca automatica, devi sopportarne pregi (costi ridotti) e
difetti (assistenza più difficoltosa).
Non si possono pretendere i costi di una Banca OnLine e contemporaneamente
i servizi di una Banca tradizionale.
Comunque, la soluzione corretta l'ha data Fred(R) in una risposta in
questo stesso thread.


 servizio che pago).
Ma, su questo ho qualche dubbio.
Chissà se presso Banca di Roma sono d'accordo.


 i servizi di una Banca tradizionale.
Mah ..nel contratto della tua banca non è neppure scritto che gli
impiegati non ti devono rispondere sgarbatamente  o la filiale tenuta
pulita o che il cassiere non rubi i tuoi soldi.
Diciamo che sono "livelli di servizio" impliciti ? Se Fineco
contrattualmente stabilisce che tu possa fare determinate operazioni
in filiale (mica tutte, ma chi lo vuole fare ?) ci si aspetta un
"livello di servizio" minimo, ad esempio che il cassiere si accorga se
manca una firma.

 Chissà se presso Banca di Roma sono d'accordo.
Tu potrai avere dei dubbi, peccato che contrattualmente Fineco
stabilisca i costi per le operazioni in Filiale, ossia gli sportelli
dell'ex gruppo capitalia (pagina 1 del documento di sintesi).
Ergo il servizio (con buona pace di Banca di Roma, come tu dici) deve
essere garantito e garantito in modo professionale.
Forse intendevi dire che Banca di Roma gestisce i correntisti Fineco
per bontà d'animo, per generosità? Fosse così non li farebbero neanche
entrare in banca.
Ovviamente medesimo discorso vale per tutti gli sportelli online,
nessuno escluso verso le rispettive filiali di appoggio.

 l'intervento dell'impiegato.
Sei per caso a conoscenza delle clausole del contratto tra fineco e
banca di roma per il servizio di incasso assegni per sentenziare sul
livello di assistenza spettante al cliente che versa un assegno?
Io no, ma non vedo perché dovrebbe esserci disparità di
trattamento/attenzione da parte del bancario, non sarà un loro cliente
diretto, ma resta sempre un cliente di una banca con cui hanno precisi
accordi commerciali.
Poi è ovvio che gli eventuali reclami andranno indirizzati a fineco...
Saluti,
Matteo