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Titolo: Bancari ignoranti informatici, secondo l'ABI

Non mi sento di dare giudizi sull'articolo che vi riporto, non avendo 
conoscenza "diretta" di quanto ivi descritto.
Certo è che, in tema di formazione informatica, già sul finire degli 
anni '90 (quando ero in servizio attivo) la categoria era parecchio 
indietro, a cominciare dal management che stentava a percepire il grande 
valore aggiunto derivante da un utilizzo intelligente e consapevole 
delle tecnologie.
Se la situazione attuale è quella descritta di seguito, significa che 
gli anni trascorsi non sono serviti a nulla... le aziende bancarie 
continuano a pensare al Bilancio dell'anno... e solo a quello.
(da: 
http://today.reuters.it
)
Bocconi: impreparazione informatica costa a banche 104 milioni
lunedì, 6 marzo 2006 11.50
MILANO (Reuters) - La mancata preparazione nel campo dell'informatica ha 
un costo per le banche di 104 milioni di euro. Ma investire in questo 
settore consentirebbe agli istituti risparmi sino a 3,62 miliardi di 
euro.
Le stime sono contenute nella ricerca "Competenze informatiche e 
produttività nel settore bancario italiano", realizzata da Sda Bocconi e 
Aica (Associazione italiana per l'informatica e il calcolo informatico), 
in collaborazione con Abi Lab (il centro di ricerche per le tecnologie 
in banca), che come informa una nota verrà presentata domani 
all'Università Bocconi.
Secondo le anticipazioni diffuse dall'Università, la ricerca ha rilevato 
che la formazione per le banche ha un ritorno di 35 volte l'investimento 
e consentirebbe risparmi per 3,62 miliardi di euro, "ma i bancari fanno 
meno di un giorno di formazione informatica l'anno perché le aziende non 
misurano il suo rendimento".
Lo studio disegna il profilo di un bancario italiano che passa in media 
il 72% del suo tempo lavorativo davanti a un computer e, rispetto ad 
altre categorie, ha un livello altissimo di alfabetizzazione 
informatica.
"Nonostante ciò, la pur limitata ignoranza informatica dei dipendenti 
costa al settore 104 milioni di euro l'anno mentre un adeguato programma 
di formazione porterebbe incrementi di produttività calcolabile in altri 
3,62 miliardi di euro", dice ancora la ricerca, rilevando che ogni 
dipendente bancario italiano perde per problemi al computer 37 minuti la 
settimana (26 per cause tecniche, 11 per mancata conoscenza dei sistemi 
da parte propria o dei colleghi).
Il costo di questo tempo perduto viene quantificato in 349 milioni di 
euro, 104 dei quali imputabili alla sola ignoranza informatica. Altri 9 
milioni di euro sono perduti, per la stessa ragione, nel comparto 
parabancario.
Gli autori della ricerca, coordinata da Pier Franco Camussone, in 
collaborazione con Aica e Abi Lab, dice la Bocconi, hanno poi condotto 
un esperimento per valutare l'efficacia della formazione informatica in 
banca, sottoponendo a un test un gruppo di dipendenti di una Banca di 
credito cooperativo e misurando i tempi di svolgimento di lavori legati 
all'uso dei computer.
Gli stessi dipendenti, dopo aver frequentato i corsi di alfabetizzazione 
informatica della Patente europea del computer (Ecdl),si sono sottoposti 
nuovamente a un test, dal quale è emerso che la percentuale di risposte 
esatte è passata dal 77% al 93%. Ma soprattutto, i tempi di 
realizzazione dei lavori si sono mediamente ridotti del 24,2%.
Dato il gran numero di ore passate dai bancari al computer, dice la 
ricerca, "una riduzione di questa entità ha un valore economico di 3,62 
miliardi di euro l'anno, ai quali si devono aggiungere 309 milioni del 
comparto parabancario. Pertanto, il ritorno monetario della formazione 
risulta essere 35 volte l'investimento".
Saluti. Fred®
-- 
Abolire l'art.118 del TUB!
Portabilità del c/c subito!
Class Action Subito!
Via le banche da Bankitalia! 

 tecnologie.
Non è cambiato molto Fred.
Le banche non investono in questo settore e lo studio che hai citato lo 
dimostra ampiamente se caso mai i clienti non se ne fossero accorti :-)
Il problema non è solo quello di spiegare ad un impiegato come si usano 
decentemente i tre quarti dell'office (acces è tabù) ma anche, come rileva 
giustamente la ricerca, un problema più ampio che investe la cultura del 
dipendente e quella del datore di lavoro che spesso, a livello di funzioni 
organizzative e di coordinamento, non ha nemmeno lui le idee tanto chiare.
Parte una nuova applicazione e chiamano i dipendenti in aula di formazione 
per qualche ora. L'applicativo gira quasi alla perfezione, su un pc che in 
quel momento deve gestire solo quello. Poi i dipendenti tornano al proprio 
posto di lavoro, su un pc magari vecchio di 5 anni con uno sputo di 
processore  e poca ram ma sul quale  devono girare, contemporaneamente, 5 
applicativi diversi, magari connessi ad una rete per giunta lenta.
Ed ecco le code, i disservizi ed i clienti che sbottano.
Poi parliamoci chiaro :-)  alla banca non giova avere un dipendente 
particolarmente sveglio sotto il profilo informatico ma solo che sia 
addestrato ad utilizzare in maniera efficace quelle quattro procedure, 
gestire un foglio di excel, di word e magari aprire una presentazione in pp.
Nella mia, dove si preoccupano se i dipendenti  non  piazzano l'home banking 
(per altro gratuito), non si sono mai preoccupati di verificare se i 
dipendenti per primi  hanno e sanno utilizzare l'home banking :-) e questo 
la dice lunga sulla lungimiranza  di cui sono dotati.
Solo Banca Sella, che io ricordi, aveva promosso qualche anno fa 
l'iniziativa di fornire ogni dipendente  sprovvisto, di un pc in comodato 
d'uso gratuito.
In buona sostanza alle banche, secondo me,  la situazione va bene così :-) 
che altrimenti si erano già date la sveglia da un pezzo.
saluti
LucaS 

 informatica.
Mah..... un livello altissimo di alfabetizzazione informatica....
Io, personalmente, che non sono certo un fenomeno dell'informatica
(smanetto benino su excel, qualche programmino fatto per gioco in VB, un
sito "quasi" completo fatto con frontpage) vedo colleghi che perdono una
mostruosità di tempo perchè non sanno (vogliono?) fare dei copia
incolla...... Forse nell'articolo fanno riferimento all'utilizzo degli
applicativi specifici della banca, ma se facciamo riferimento al
resto...... Poca roba.
Per il resto dell'articolo sono completamente d'accordo. Io feci la tesi
su un'argomento simile, ma concentrai l'attenzione sulla correlazione tra
incremento di salario e partecipazione a corsi di formazione. Per la
cronaca i maggiori benefici derivanti dalla fruizione di corsi di
formazione erano per i lavoratori della fascia più bassa.
Ciao!
-- 
Naol
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 così :-) che altrimenti si erano già date la sveglia da un pezzo.
IMO, quando si sveglieranno... sarà tardi, anche in ottica di 
concorrenza europea.
E' sempre una questione di "cultura" del management.
Se, come accadeva anni fa, siamo al concetto che il PC "è roba da 
segretarie e impiegati" e che il dirigente non sa che farsene e non ci 
si vuole "sporcare" le mani, allora c'è poco da fare.
Anzi, ci sarebbe tantissimo da fare. Da parte del Sindacato. Come ho già 
scritto altre volte esiste nel settore apposito Ente bilaterale 
("Enbicredito") che dovrebbe occuparsi dei "bisogni" formativi 
dell'intera categoria, citato pomposamente nel ccnl.
Mai sentito?
;-))



Dalla mia ti posso dire che molti miei colleghi in giro per l'Italia 
(ma soprattutto i colleghi di Banco di Napoli e Popolare Adriatico) 
considerano ancora  la posta elettronica una bestia ostica contro cui 
combattere, figurati excel, access!. L'istituto da parte sua tende a 
combattere questo andazzo antraverso iniziative come video-corsi ma 
c'è proprio poco da fare.  
Esemplare è il mio responsabile (42 anni, non 82) che stampa qualsiasi 
videata, anche la più inutile e banale (e che nervoso che mi fa 
venire) perché non riesce a visualizzare i dati se non scritti su un 
pezzo di carta, ma lui è proprio un caso patologico.
-- 
Non condivido la tua idea, ma darei 
la vita perché tu la possa esprimere.

tanto per fare un esempio, da it economia investire:
"Per la cronaca: nuovo si fa per dire, gli strumenti di strong
authentication sono diffusi al grande pubblico da un lustro almeno. Che
poi le banche ci arrivino adesso e' un altro discorso ;-)
Saluti da un informatico bancario
G  "
Trattasi di un apparecchietto stile portachiavi che genera passw.
casuali per l'accesso alla banca telematica.
Lo ha adottato Genius di Unicredito. 

 Lo ha adottato Genius di Unicredito.
Anche altre banche on line, molto blasonate e sovente qui citate, ;-)
pare (per ora pare) ci stiano pensando.
Speriamo che "mentre il medico studia il malato non muoia" :-) 

 tirarci fuori un sacco di utili informazioni con pochi clic.
Mah... per la gestione di pochi record come quelli relativi al personale (il 
totale dei dipendenti bancari è di circa 300.000 risorse) personalmente mi 
sembra più indicato il foglio di calcolo piuttosto che access. Anche perchè 
l'utilizzo di un database come access mi sembra molto più ostico e poco 
adatto alle esigenze della rete dove ci troviamo sportelli che non arrivano 
a gestire, se non in rarissimi casi, più di 8.000/10.000 conti correnti. 
Avevo un collega che era fissato con access: lo strumento diventava più 
importante del fine!!! Discorso diverso per le strutture centrali dove 
l'investimento in formazione può essere sicuramente piu' proficuo. Anche se 
per me access, quando ho dovuto lavorare su molti (dico molti) record, è 
diventato insufficiente ed allora si utilizzano altri database ancora più 
ostici... 

 piuttosto che access.
Non mi sono spiegato. Mi riferivo alla *gestione* del personale e non 
alla semplice "amministrazione" dello stesso.
Esempi banalissimi di cosa può fare un Capo del Personale di una banca 
con un database ben organizzato da interrogare.
1) Dall'esame del lavoro straordinario nelle varie agenzie può capire se 
esistono criticità nella distribuzione del personale e dei carichi di 
lavoro.
2) Dalla interrogazione delle "schede" del personale può ricavare utili 
dati sul turn over, sull'anzianità media, sulle progressioni di 
carriera, sull'assenteismo, ecc.
Insomma si tratta più che altro di saper "interrogare" il database per 
ricavarne degli aiuti nelle *decisioni* da prendere. Questo è un po' il 
concetto.
Che poi ci siano sul mercato, in continua evoluzione, sftw più o meno 
sofisticati è fuor di dubbio. Ma il problema resta sempre "umano".
Gli strumenti esistono, sempre più potenti, ma devo essere "io" a 
conoscerne le potenzialità e saperle sfruttare al meglio.
Questo tra l'altro richiede un "dialogo" continuo tra tecnici e 
umanisti, tra chi deve fare l'input in un certo modo al fine di poter 
soddisfare le successive "interrogazioni".
Altrimenti l'investimento informatico di per sé ha valore aggiunto zero 
ed è considerato - come spesso avviene in banca - una mera voce di 
*costo*.
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