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Titolo: A Fineco fanno schifo i miei soldi [lungo ma istruttivo]

Salve a tutto il newsgroup.
Forse a qualcuno potrà interessare la breve storia del mio contatto
fugace e malinconico con Fineco:
il 13 gennaio mi reco in una filiale della Banca di Roma a depositare
la richiesta di apertura conto compilata e stampata attraverso il sito
web.
Tale richiesta conteneva una postilla aggiunta a mano in un campo
vuoto del contratto e sottoscritta dall'impiegato di sportello:
l'indirizzo da usare per la spedizione delle lettere con i codici era
diverso da quello da usarsi successivamente per eventuali
comunicazioni, rendiconti ecc., visto che mi trovavo temporaneamente
fuori dal mio comune di residenza.
Il 3 febbraio invio una prima email di verifica, visto che tre
settimane mi sembravano un tempo sufficiente per provvedere alla prima
delle suddette spedizioni. Due giorni dopo mi si comunica che "è stata
inoltrata all'ufficio competente". 
Passano altri due giorni e l'helpdesk ha il "piacere" di comunicarmi
che il conto è stato acceso il 6/2 ed è stato spedito il codice utente
"all'indirizzo da me indicato nel contratto". Fuochi d'artificio...
L'11/2, visto che non si muove foglia, mando un'ulteriore email per
sincerarmi che la lettera fosse stata inviata all'indirizzo
specificato nel contratto. Passano i giorni e nel frattempo vengo a
sapere (come mi aspettavo, ormai) che una busta Fineco è venuta ad
abitare nella cassetta del mio indirizzo di residenza. Siccome il
postino è un amico ed ho la fortuna di abitare in un piccolissimo
centro, me la faccio mandare per posta prioritaria. La apro: non c'è
scritto nulla, tranne il mio codice utente e l'avvertenza di attendere
l'ulteriore invio del codice di attivazione per poter incominciare
finalmente ad operare. I campi che dovrebbero avere scritte le
coordinate del conto sono vuoti, ma la cosa non mi preoccupa più di
tanto. Visto che l'helpdesk continua a non dare segni di vita scrivo
un'ulteriore email avvertendo che sono comunque in possesso del primo
codice ma che, se possibile, almeno il secondo lo mandassero
all'indirizzo giusto.
Il 19 (diciannove!) febbraio Fineco mi comunica che, indovinate un
po'?: "abbiamo inoltrato la sua segnalazione all'ufficio competente".
Comincio ad innervosirmi un tantino.
Il giorno dopo vedo una email da Fineco nel mio client e mi rallegro
pensando che l'ufficio competente abbia finalmente tenuto fede al suo
nome... purtroppo, però, si cambia inopinatamente argomento: riguardo
la mia richiesta della carta di credito che avevo formulato nel
contratto quasi sei settimane prima, apprendo che "purtroppo non
abbiamo potuto approvare la richiesta in quanto non soddisfa
completamente i nostri criteri di assegnazione di questo tipo di
strumento di pagamento".
Beh, adesso ci incazziamo sul serio, allora.
Il 25/2 mi vedo recapitare una seconda prioritaria proveniente dal mio
comune; il solerte postino l'aveva ricevuta due giorni prima e
conteneva il codice di attivazione. Mi loggo nel sito e scopro
finalmente le coordinate del mio conto. Bene, almeno questa è fatta.
Il giorno stesso, ulteriore email dall'helpdesk: "abbiamo controllato
l'indirizzo di spedizione ed è risultato corretto". Sì, ma non avete
letto a fianco... SOB!!!! Mando una email infuocata chiedendo che
smettano di occuparsi dell'indirizzo, visto che ormai ho i codici e
che mi spieghino perché non rilasciano la carta di credito.
L'indomani, la risposta: "la informiamo che, a causa di un disguido
tecnico, la lettera di apertura del suo nuovo conto Fineco le e' stata
recapitata priva delle seguenti indicazioni:
- intestazione conto
- coordinate bancarie
IMPORTANTE: Nei prossimi giorni ricevera' la lettera completa dei dati
mancanti."
Questo è troppo.
Chiamo il numero verde.
Sono solerti e gentili, al contrario dell'helpdesk, mi spiegano che ci
sono pochi impiegati a Reggio Emilia dove ricevono le email (mentre
loro sono a Milano) e che comunque per sapere della carta devo prima
farmi assegnare un "Financial Planner", vulgo consulente. Nel sito c'è
scritto che devo richiederlo lì ed aspettare la sua telefonata, ma
(dicono sempre al call center) mi conviene richiederlo direttamente
via email perché in quel modo passano settimane prima che si faccia
vivo qualcuno. Alla faccia.
Scrivo, quindi, un'ultima lettera in cui richiedo che mi venga
assegnato un Financial Planner con cui comunicare esclusivamente via
email "come dovrebbe essere la regola per un istituto autoproclamatosi
banca virtuale".
Il 4 marzo mi si fa sapere che, quale novità!, "abbiamo inoltrato un
sollecito inerente alla sua pratica, all'ufficio competente."
Nel frattempo, una terza prioritaria dalle mie avite mura di campagna:
è la rettifica del primo invio, con le coordinate bancarie scritte nei
campi corrispondenti. Grazie! le avevo scaricate dal sito una
settimana prima!!!!!!
L'altro ieri torno a casa, laddove risiedo, e stasera alle 20.31
l'ultimo episodio: ricevo una telefonata dal Sig. Bruno (non ricevono
in dotazione il cognome, come si sa, in questi sterminati centralini)
che mi informa del fatto che non è possibile comunicare via email con
il consulente, bisogna proprio richiederlo dal sito ed aspettare
trepidanti la telefonata. Ma, e se non voglio sentire la sua voce
chioccia? niente da fare, anzi, devo apettarmi anche di veder spuntare
(fra non si sa quante settimane) il suo grugno da dietro l'angolo di
casa,  e solo allora mi si potrà rivelare il perché non posso avere
una carta di credito.
Non dovete fare un grosso sforzo per indovinare cosa ho risposto al
Sig. Bruno.
Fineco non vuole i miei soldi: bene, non li avrà.
Vittorio

Anche io ho ricevuto 3 lettere..penso sia normale per un fatto di sicurezza.

Vittorio premetto che dei disguiti vi possono sempre essere... ma certamente
mi sembra troppo nel suo caso.
Io non conoco Fineco, ma conosco perfettamente Banca di Roma; secondo me
ha sbagliato all'inizio; mai entrare in banca di roma senza la protezione!
Da quello che mi dici te, e che mi dicono altri in Fineco, ho paura che
la cura Geronzi si stia facendo sentire anche in Fineco.
Che dio ci salvi!
t'abbraccio ed un bocca al lupo!
               bigmeme

 Io non conoco Fineco, ma conosco perfettamente Banca di Roma
Fineco e banca di roma sono due cose completamente diverse... per ora.
E poi del futur non v'e' certezza :-)

.... e speriamo posso anche continuare
sai io dico sempre che quando si lavora certamente
si può sbagliare, ed è cosa buona e giusta
assolvere colui che nel lavoro, ma in buona fede
si trova in errore.
Diversa cosa è la malafede, l'arroganza e la
maleducazione cui spesso sono artefici  coloro
che sbagliano, e stupidamente non lo ammettono.
speriamo bene!
            bigmeme

....  è quella incertezza sul futuro che a me preoccupa! :o(
il passato ormai... è andato

Bank ...
Mi intrometto solo per confermare parola per parola quanto sopra
(sembra la mia stessa storia!): una breve e penosa esperienza con
Banca Primavera (tempi eterni per l' attivazione del conto - circa 50
giorni - tra disguidi vari e la non conoscenza da parte loro di forme
elementari di comunicazione come la Posta prioritaria e l' Email)
conclusasi dopo il rifiuto - senza alcuna spiegazione nonostante la
mia situazione ineccepibile - della carta multifunzione, con
conseguente mia frustrazione e sfiducia nel mondo delle new bank...
Poi domenica un passaggio quasi casuale sul sito di IWBank, lunedì
mattina la richiesta di attivazione via web, in capo a mezzora l'
assegnazione via Email della userid per cominciare a familiarizzare
col sito e _stamattina_ per posta prioritaria l' arrivo della
documentazione da firmare con il primo PIN!
Oggi ho fatto il bonifico per l' identificazione e ho preparato la
documentazione da rispedire (in busta posta prioritaria già
preaffrancata a carico loro!). Vediiamo se ce la fanno anche con me in
così poco tempo .. cmq, se il buongiorno si vede dal mattino...
Saluti

 Finalmente qualcuno che lavora, ogni tanto, l'ho trovato. Meno male.
Devi anche comunque ammettere che banca primavera e IW Bank sono due entità
molto differenti, con la seconda infatti non puoi effettuare alcun tipo di
operazione allo sportello, come versamento di assegni, contanti etc etc,
cosa che con b. primavera o altre realtà è possibilissimo fare, in altre
parole a meno che tu non lo faccia solo a scopo di trading online, non puoi
utilizzare un conto IW Bank come tuo UNICO conto corrente bancario.
Daniele
P.S.: tengo a precisare che non ho un conto b. primavera, prima che qualcuno
mi accusi di fare pubblicità :)

Fineco rilascia le CC solo se si e' :
*studenti
*dipendenti con contratto a tempo indet. con un redditto discreto (non
det.to
 o lib prof.sti)
*se si dichiara di operare in borsa e con qualsiasi prodotto finanziario
*o per intervento supremo di un Financial Planner a cui hai garantito di
muovere un certo capitale ...20.000-30.000 euro con loro, minimo.

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Buono a sapersi... ma ormai č tardi. Comunque dalle caratteristiche di
propensione all'investimento che si desumevano dalla richiesta era
chiaro che il conto sarebbe servito mainly a produrre reddito
finanziario ed a fare trading... e comunque rimane il fatto che
l'"ispezione" del Planner sa di GESTAPO piů che di banca virtuale.
Vittorio

 Vittorio
d'altra parte le altre banke non sono migliori
e comunque puoi vedere quest'atto come se fosse a tutela
di tutti gli altri clienti, non credi?