Newsgroup: it.economia.banche
Titolo: helpdesk fineco... per conoscenza

inviato un attimo fa a 
help...@fineco.it
un cliente molto insoddisfatto a causa della cattiva educazione
dell'operatore di call center.
--------------------------------- BEGIN
Problema (1)
Ho effettuato un pagamento con la vostra carta di credito via internet, per
degli oggetti che non ho mai ricevuto. Siccome ho contattato più volte il
venditore via email ma non ha mai risposto vorrei contestare l'addebito per
mancato recapito del bene acquistato. Sul sito vedo che la contestazione può
essere fatta nei seguenti casi:
:: addebitata più volte per errore;
:: addebitata con un importo errato;
:: addebitata pur non essendo mai stata effettuata;
il mio caso non rientra ion queste tipologie, cosa posso fare?
Problema (2)
Sul sito per darvi queste informazioni ho cliccato su: "Linea diretta" poi
ho selezionato "carte di pagamento" ed ho inserito il testo di cui sopra.
Selezionando [invia] ho ottenuto il seguente messaggio:
Microsoft OLE DB Provider for ODBC Drivers error '80040e21'
Multiple-step OLE DB operation generated errors. Check each OLE DB status
value, if available. No work was done.
/clienti/cc/linea.asp, line 91
a questo punto il Problema (3)
ho chiamato all'helpdesk 800525252 ho selezionato la voce supporto tecnico,
ho inserito il codice utente e poi i dati del pin ed ho descritto il
problema (2) ad un vostro operatore. La risposta della persona è stata più o
meno la seguente:
op: l'operatività del sito è a posto, non posso fare niente. Mandi una mail
a 
help...@fineco.it
io: perchè devo mandare una mail se stò già parlando con lei che è dell'
helpdesk: le descrivo il problema e me lo risolva
op: ma perchè cosa vuole che faccia?
Io: verifica il problema mi da un codiche di chiamata, fa fare le verifiche
e poi mi richiama per dirmi che il problema è risolto, come è normale per
una chiamata ad un helpdesk.
Op: attenda per favore.
...
...
...
op: ho verificato e a me funziona, nessun altro cliente ha il problema
quindi il problema è suo. Io non posso fare niente, se vuole mandi una mail
all'helpdesk, poichè l'operatività de sito c'è
io: non capisco, ma se chiedo a mia moglie di controllare dal suo conto ed
anche lei ha lo stesso problema allora la chiamata avrà un senso?
Op: non cominci a fare dei giri strani per favore...
Io: vabbè ho capito... spero che l'helpdesk via email funzioni meglio
saluti...
L'ultima comunicazione è solo per darvi evidenza che forse un pizzico di
educazione in più all'helpdesk non guasterebbe...
Spero di avere invece informazioni chiare ed esaustive sopratutto per il
problema (1) decisamente più importante.
Saluti
N
---------------------------------- END

 
Scusami se mi permetto, ma l'emettitore di carte non e' mai responsabile
per gli incauti acquisti dei clienti. Lo dice la legge e lo hai ricordato
anche tu riportando le informazioni presenti sul sito FINECO.
Inoltre ho provato in questo momento la funzione che a te pare non 
andare, e anche qui da me va perfettamente. Hai problemi di configurazione
del tuo pc, il sistema operativo non ben installato o un
firewall/antivirus che ti blocca paccchetti di dati.
Ergo, a parte essere gentile, cosa pretendi dall'operatore del call
center?
Detto da uno a cui banche e bancari stanno proprio poco simpatici...


Esattamente questo. La questione è semplice: ho un problema, telefono
all'helpdesk, e la persona dell'helpdesk mi dice che non può fare nulla,
quindi è meglio che io mandi una mail all'helpdesk(!).
E' un pò come dire "Sono Pino..., piacere di conoscerti, mi dici che ho la
maglietta sporca? secondo me è a posto, ma è meglio che mi lasci un
messaggio sulla segreteria telefonica così quando vado a casa controllo"
:-))))))))
Mi sembra quanto meno un controsenso, considerando poi che sto facendo una
segnalazione per un eventuale guasto mi sarei aspettato un:
"grazie per averci chiamato, adesso faremo dei controlli poi le faremo
sapere"
e non
"per me il sito è a posto, è un problema suo, mandi una mail all'helpdesk"
(ovvero a te che mi stai parlando...)
Non sottovalutiamo la buona educazione (prima) e la competenza nel proprio
lavoro (poi).
Circa il problema della carta di credito, l'ho inserito solo per dovere di
cronaca siccome ho ritenuto opportuno dare visibilità di quello che
esattamente avevo mandato loro.
Tutto quì
N

 ha scritto nel messaggio
news:bjqace$luj5f$1...@ID-163522.news.uni-berlin.de...

Per me l'operatrice voleva solo una mail con il messaggio di errore che
avevi riscontrato.
Quella mail l'avrebbe girata ad un tecnico che ne avrebbe compreso il senso.
Cosa vuoi che ti dica l'help desk se gli dici:
" Microsoft OLE DB Provider for ODBC Drivers error '80040e21'
 Multiple-step OLE DB operation generated errors. Check each OLE DB status
 value, if available. No work was done.
 /clienti/cc/linea.asp, line 91 "
che e' un errore di un database, probabilmente ottenuto per configurazioni
del tuo pc o protezioni varie che hai?
Pensi che un'operatrice del call center sia anche un programmatore?
Pensaci bene, e' come se gli avessi chiesto come si fa il "pesto alla
genovese" :)
piu' che dirti, mi mandi una mail con il caso descritto, non vedo cosa possa
fare...
(a parte l'educazione che quella ci deve sempre essere ambo le parti e
sottolineo ambo le parti)
ciao
Fabio

 sottolineo ambo le parti)
Che la buona educazione debba essere presente ad ambo le parti, sono
assolutamente daccordo. Spero che la considerazione sia generica e non
riferita ad un mio comportamento nella questione non foss'altro che per il
fatto che io non vedo alcuna maleducazione nel mio comportamento.
Ciao e grazie per il tuo contributo alla questione.
N

Sono cliente Fineco da molto tempo. Soddisfattissimo dei servizi
bancari, un pò meno delle funzionalità di trading. Riguardo
l'helpdesk, che ho avuto modo di contattare più volte, lo trovo
semplicemente vergognoso in particolare quello telefonico. Non entro
nel merito dell'educazione, dico solo che come servizio è penoso, a
volte ho l'impressione che raccolgano dei ragazzini per strada e gli
mettono in mano un telefono senza alcuna formazione e/o preparazione.
Ho preso l'abitudine, telefonando all'helpdesk, di riattaccare se vedo
che dall'altra parte c'è qualcuno che non sa nemmeno quello di cui
stiamo parlando, e di richiamare sperando che il sistema automatico mi
assegni un operatore più "esperto". Funziona, in genere dopo un paio
di telefonate.

Oggi sono stato contattato telefonicamente da una persona di fineco che
scusandosi per l'accaduto.
Ammettere i propri errori è sempre degno di encomio. Spero fiducioso in un
miglioramento generale del loro supporto telefonico.
N