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Titolo: Ma è successo solo a me? incompetenza Banca di Roma [LUNGO]

Qui di sotto racconto la mia storia come la ho segnalata alla stessa Fineco
Via mail,
cosa ne pensate?
Gentile Fineco sono a segnalarvi una spiacevole situazione verificatasi c/o
una filiale banco di roma Agenzia 2 della mia città , non sto
qui a dirvi della carenenze di personale che giustamente non competono voi
della banca fineco, ma solamente per informarvi di un comportalmento
commercialmente parlando scorretto. Un dipendente della Banca Di Roma al
momento li presente , il sig. Pincopallo, una volta recatomi allo sportello
per prelevare contante tramite un assegno da me precedentemente prenotato
attraverso il call center, dopo avermi fatto attendere almeno 30 minuti
mentre un'altra persona si informava sulle procedure, a seguito di una mia
semplice battuta che cito testualmente " a livello di formazione sono meglio
le Poste Italiane" :-)
lui subito mi attaccò dicendomi che non sono loro cliente
e che potevo benissimo andarmene via. A quel punto io volli far presente che
mi riferivo al fatto che sono al quanto impreparati su cose che basta
leggersi una procedura ed impararla a dovere per la risoluzione del
problema, ma lui continuò aggiungendo che per lui fineco poteva anche
chiudere e che , cito "questa fineco è una banca Americanizzata (????) che
loro fino a che non siamo cienti della Banca di roma possono anche mandarci
via. Prima di continuare vorrei precisare, la mia è una critica non rivolta
a Voi, ma alla banca di roma (e preciso che ho già pronta la raccomandata
per comunicarlo alla stessa Banca di Roma responsabile dell'accaduto) ma
voglio solamente informarvi della pessima pubblicità che tale Banca vi sta
facendo (ho riscontrato simili atteggiamenti anche in altre occasioni.
Adesso vi do la mia motivazione sull'accaduto. Il personale della filiale è
del tutto poco preparato, per non dire per nulla sia ai loro prodotti e
servizi che alle vostre semplicissime procedure di pagamento e versamento
(solo queste 2 naturalmente competono loro), ed inoltre nel momento in cui
non sanno fare una cosa subito la colpa la riversano a Voi Banca Fineco.
Tutto questo a mio avviso mi porta a pensare che voi siate daccordo ad un
tale comportamento se non mi risponderete in maniera consona a questa mail,
ma penso che un simile comportamento mi farà sicuramente andare avanti
facendo sapere l'accaduto non solo ai giornali, ma ai vertici di tutte le
società del gruppo Capitalia (in primis Banco di Roma) per avere quanto meno
una risposta che mostri una certa cura verso il cliente.
Io ci tengo a precisare che comunque ammiro il vostro servizio clienti per
la preparazione che spesso ha dimostrato durante i miei utilizzi, ma non
posso che invitarvi ad intervenire per sanare una situazione che presto si
dimostrerà controproducente per i vostri interessi.
Aggiungo che tale filiale Banco di Roma ag. 2 della mia città almomento
aveva presente il direttore al quale mi sono dovuto rivolgere per chiedere
il nome del dipendente che lo stesso non mi voleva dare, ed il direttore in
maniera molto arrogante mi disse "Pincopallo", adesso prenda i soldi e se ne
vada".
Tutto questo mi ha messo molta Rabbia e molto dispiacere , essere trattati
così vi posso assicurare non è una cosa piacevole, non mi immaginerei mai
una tale
volgarità e poca attenzione verso un qualsiasi cliente che sia fineco o non.
Vi
risparmio altre critiche che nulla centrano con voi per farvi capire la poca
attenzione verso un qualsiasi cliente, infatti per quel dipendente in
particolare ( che ne ha dette di tutti i colori su tutti - alla faccia della
concorrenza - ), il suo motto è "o stai con me o fai schifo".
Mi son permesso del paragone con le poste perchè sono anche cliente loro,e
devo dire che mai mi è successa una cosa simile o quasi :-)
X-post su free.it.economia.banche.fineco

Io sono cliente di Banca della Rete che fa affidamento appunto a Banca di
Roma. Mi sono recato nella sede della mia citta ancora un paio di anni fa
circa per attivare un conto corrente su Banca della Rete e con mia
meraviglia, non sapevano nemmeno di cosa stavo parlando. Ho dovuto
telefonare al numero verde tramite il mio cellulare e passare la
centralinista che ha dato istruzioni sul da farsi al povero "commesso"....
Che dire, sono stati molto gentili ma sicuramente anche molto incompetenti.
E' come se a me ( che vendo computer ) mi chiedessero un modulo di DDR da
512 a 333Mhz e io non sapessi nemmeno di cosa stiamo parlando......