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Titolo: Info assegno.. 10 Euro!

Ho chiesto alla mia banca di dirmi a chi avevo fatto un certo bonifico
(di 1 annetto e pi� fa) e dopo 1 mese e passa di ricerche mi d� il
risultato.. addebitandomi 10 Euro perch� ha fatto fare questa ricerca
a non so chi!
E' normale?!
Massimo


Hai chiesto un servizio ed i servizi si pagano. Credo che non ci sia
cosa pi� normale di questa.

 a non so chi!
E' normale. Alcune banche chiedono anche di piuj...

"Mhaxx"  ha scritto:

Non so dirti se sia normale, ma posso raccontarti che una volta un mio (al 
tempo gi� ex) cliente mi telefon� per chiedermi se per caso avessi ancora 
salvato da qualche parte un lavoro che gli avevo consegnato l'anno prima.
La mia risposta affermativa gli cost� una cifra di un ordine di grandezza 
superiore ai 10 euro che ti ha chiesto la tua banca :-))))
Repo 

cosa più normale di questa.
Spesso su questo gruppo si leggono risposte come questa, che non
servono.  Quando un utente (cliente, se preferite) di una banca chiede
"è normale" quasi mai vuol chiedere se la cosa è legittima, se è
prevista nei regolamenti, se è conforme alla miriade di norme esistenti.
Vuol chiedere se è prassi comune che succeda questo.
Nel caso particolare, voleva chiedere se anche le altre banche chiedono
un corrispettivo di quell'ordine di grandezza per un servizio di quel
tipo.


Solo la risposta affermativa!
Se voleva anche il lavoro?

 tipo.
Tecnicamente, la ricerca si esprime con un inquiry nelle procedure; la 
complessit�  non esiste se non nei tempi di risposta e nel lavoro di una 
risorsa.
Tra tutto, forse, un 15 minuti...per stare abbondanti.
Su queste tempistiche  e sul  loro costo  provo a comparare   questo modello 
con quello applicato dalle officine delle concessionarie  per sostituire il 
filtro dell'aria oppure  4 candele.
La mia, non fattura meno di  mezz'ora, per un lavoro che si fa, appunto, in 
15 minuti.
La domanda posta , denota  comunque una certa ingenuit� da parte del 
cliente.
Prassi, legittimit�,conformit� ......non so se ti rendi conto che si parla 
di aria fritta.
A differenza di un'officina, il costo del servizio � "trasparente", ovvero 
sta scritto nero su bianco; il cliente pu� prenderne visione anche prima di 
richiederlo.
Se lo ritiene esoso pu�  anche tentare di negoziarlo.
Saluti
LucaS 

Se lo ritiene esoso può  anche tentare di negoziarlo.
Ma questo ha senso se ne fai tre al mese o più.  Di solito non ha senso.

 servono. �
Secondo te qualcuno avrebbe potuto rispondere: "la mia banca svolge
questo servizio gratis"? e se anche qualcuno avesse risposto che la
sua banca effettua il servizio gratis secondo te la risposta era
significativa? La banca avrebbe svolto il servizio di ricerca gratis
perch� � un ente di beneficenza o perch� il cliente che ha effettuato
la richiesta ha un potere contrattuale diverso da quello che ha chi ha
aperto il post?

 servono.  
E invece servono a fare in modo che ci si renda un po' più autonomi ed a
farsi più furbi.
Perché ? Semplice:
1) Se sei un cliente evoluto, sai che esistono i Fogli Informativi
Analitici dove stanno scritte tutte le tariffe/commissioni/spese minime
e massime applicabili ai vari servizi che la banca offre. Sai inoltre
che sono disponibili al pubblico e che nei puoi far richiesta
liberamente prima di operare.
2) Se sei invece una persona poco esperta del mondo bancario allora
bastava mettere in opera una regola semplicissima, e cioè: chiedere. Se
prima avesse chiesto, non avrebbe avuto la sorpresa dei dieci euro.
Per paragone, è come se il ns. amico fosse salito sul taxi e poi,
sorpreso per la richiesta del pedaggio, chiedesse se fanno così anche
gli altri tassisti..
Credo ci sia veramente poco da commentare...

Normale credo sia normale, per� per trasparenza e seriet� avrebbero
dovuto dirti prima il costo dell'operazione...

 servono.
Nemmeno la tua serve :-(
Comunque la risposta corretta, a mio avviso, l' ha data Garrone Miseno: le 
banche si fanno pagare per i servizi che erogano,
a volte anche un p� di pi� :-(
Ciao    ernie 

Nemmeno la tua serve :-(
Spero che la mia serva a generare un po' di consapevolezza.  Il gruppo
non è frequentato solo da bancari.  Alcuni di questi si comportano come
se lo fosse, e come se fosse normale che i clienti conoscessero tutto
delle banche.  Vorrei mettere in rilievo che non è così, e invitare che
sa a dire quel che sa, come è nello spirito di un gruppo di discussione.

dovuto dirti prima il costo dell'operazione...
Questa tutto sommato � la risposta che pi� mi convince! :)
Mi permetto di dire che *naturalmente* la Banca ha il diritto di
richiedere il pagamento di un servizio, solo che per sapere quale
fosse il beneficiario di un assegno non credevo mi venisse addebitata
una cifra, non mi � neppure passato per l'anticamera del cervello che
ci fosse un grosso lavoro dietro!
Per carit�, ci sta che sia colpa mia non l'averlo richiesto (anche se,
onestamente, avendo chiamato la persona che mi segue in filiale
avrebbe potuto informarmi) ma davvero non avevo mai sentito prima di
una commissione per avere un'informazione. D'altro canto spesso chiedo
informazioni sul mio c/c, e dal di fuori non vedo differenze fra
queste richieste e quella che ha scaturito i 10 Euro di spesa
(evidentemente non � cos�).
Sono rimasto un p� sorpreso, tutto qui. E volevo sapere se fosse la
normalit�, o se altre banche non chiedessero magari anche di pi�,
oppure nulla.
Grazie per il vs feedback,
Massimo

gli altri tassisti..
Non ci vedo nulla di strano.  Di imprudente, al più, non certo di
strano.  In tante parti d'Italia e del mondo è buona norma chiedere al
tassista quanto costa la corsa prima di salire.  Non tutti lo sanno, e
spesso sono imbrogliati.  Non è strano, è cosa comune quando ci si muove
in mondi che non si conosce.

servizio gratis ...
La parola "gratis" non c'era nella domanda originale, né nella mia
risposta.  A leggerla, la tua risposta sembra un riflesso condizionato
di difesa corporativa: se mi fanno una domanda mi accusano di qualcosa.
La domanda originale è invece perfettamente normale in un gruppo come
questo:
- io sono un cliente della banca
- chiedo un servizio che non avevo mai chiesto prima e che raramente, se
  mai, mi servirà in futuro
- me lo fanno pagare più di quanto mi aspettassi
- chiedo se è normale
cosa c'è di strano in questa sequenza di fatti e ragionamenti?  Nulla, è
quel che capita a chiunque si muova in un mondo non suo: racconta cosa
gli è successo a chi in quel mondo ci si muove e chiede se è normale.

 Ma questo ha senso se ne fai tre al mese o pi�.  Di solito non ha senso.
Su questo non concordo anzi,  credo sia l'esatto contrario.
Personalmente, al cliente che in via del tutto occasionale mi fa una 
richiesta del genere sono tendenzialmente portato ad un atteggiamento di 
correntezza  commerciale.
La fidelizzazione si fa anche cos�  ed avendo i capelli  grigi credo di 
parlarne con conoscenza di causa.
Saluti
LucaS

 questo:
No! La domanda � perfettamente naturale allo sportello prima di
attivare la ricerca. Non in un gruppo del genere.
Se io vado al ristorante, non chiedo il men� poi posso andare su un
ipotetico gruppo di ristoratori, non specificare cosa ho mangiato e
chiedere se il conto � "normale"?
Questa non � difesa corporativa ma un attacco a prescindere...

parlarne con conoscenza di causa.
Sì, tu parli dal punto di vista del bancario e il ragionamento mi sembra
corretto.
Io parlavo dal punto di vista del cliente: volevo dire che (almeno io)
mi metto a discutere di commissioni se mi capita di vedermele addebitate
più di una volta, se capita una tantum non ci perdo tempo.

Questa non è difesa corporativa ma un attacco a prescindere...
Non sono d'accordo, ma comunque ci siamo spiegati, mi pare.

 quasi mai indicano i costi applicati a te...
Mi spiace per te, ma nella mia banca i FIA funzionano benissimo.  E se
nella tua banca invece sono deficitari allora é tuo dovere farglielo
presente.

 tempo.
Infatti, e le banche questo lo sanno benissimo.
;-)
Tanti piccoli balzelli moltiplicati per milioni di clienti fanno..... 
tanti milioni di euro.
Battute a parte (ma molto vicine alla realtà) la risposta di LucaS IMO 
è da condividere, anche se raramente viene messa in pratica. E non 
solo in banca, purtroppo.
Circa l'oggetto del thread a me pare che:
1) se il costo era indicato nel contratto di c/c a suo tempo firmato, 
o nei fogli informativi della banca, o in quelli di sintesi o in 
sostanza era facilmente accessibile da parte del cliente, il 
comportamento è stato formalmente corretto.
2) è indubbio che il "prezzo" richiesto può sembrare a qualcuno esoso 
rispetto al servizio prestato ma questo riguarda il "sentiment" 
personale ed anche in questo caso il problema non è tipicamente 
bancario ma riguarda molti altri settori.
La questione semmai è un'altra. Se un idraulico mi fa un preventivo 
che non ritengo di accettare ne cerco velocemente un altro. Cambiare 
banca in questo caso non si poteva farlo comunque.
Cioè: o bere o affogare, anche se per ipotesi il prezzo fosse stato di 
100 euro.
Saluti. Fred® 

 euro.
Hai mai avuto necessit� di un idraulico il 10 di agosto? :-)
Secondo me �  necessario distinguere anche nella  qualit� della richiesta 
del cliente.
Nel merito del post , personalmente ritengo non esoso ma semplicemente poco 
intelligente la tariffa applicata; certamente come da trasparenza ma con il 
paraocchi.
Il cliente ha solo chiesto un'informazione rilevabile in procedura ed, al 
limite, stampabile in semplice hard copy.
Non � come produrre il duplicato di un estratto conto.
In questi casi la figura che dovrebbe spendersi � quella del direttore o di 
un funzionario.
Bastano 2 parole cortesi  per farsi un'immagine e se in banca non si 
insegnano pi� queste banalit� (non oso chiamarle finezze che sono altre 
cose), significa che qualcosa davvero non funziona pi�.
Buona occasione anche per spiegare al cliente cos'� e come funziona un home 
banking, grazie al quale una ricerca del genere il cliente in futuro pu� 
farsela da solo.
Altro conto �, come spesso capitano, richieste del tipo "copia di tutti i 
documenti contabili relativi ai prelievi in contanti effettuati nell'arco di 
12 mesi, 4 anni fa".
L'ho buttata li solo per fare un esempio ma in realt� mi sono arrivate 
richieste inerenti un arco temporale anche superiore ai 3 anni.
Saluti
LucaS

 risorsa.
Ecco, da me ( e presumo in molte altre banca "non evolute")
funziona che la procedura mi dï¿œ *subito* la risposta solo sul
bonifico.
Quindi, d'accordissimo su tutti i discorsi "commerciali" e di capacitï¿œ di
"tenere" e soddisfare il cliente (cioï¿œ: "Tale richiesta costa da listino 10
euro, ma visto che sei tu (?) ti rispondo agratis...")
Ma se si tratta di un *assegno*, da me la cosa ï¿œ molto piï¿œ complessa.
E 10 euro sono un prezzo di favore, secondo i miei parametri.
Se l'assegno non ï¿œ passato in check trunk, occorre prendere un commesso e
mandarlo in archivio a cercare fisicamente tra gli assegni passati quel
giorno.
Se no, si deve fare richiesta circonstanziata all'Ufficio preposto, che
contatta la banca negoziatrice, che a sua volta manda un omino a
trovare l'Hard Disk nel quale c'ï¿œ l'immagine dell'assegno, e te la spedisce
via mail.
Visti i tempi di risposta (un mese...) mi sa che la banca della quale stiamo
discutendo abbia procedure "vecchie" (come la Gringotts)...
Ergo, 10 euro sono pure pochi...
Ciao ciao
Vinicio Loncagni
-- 
Vinnie_LoncasATtiscaliPUNTOit
Gringotts Bank LTD, Diagon Alley.
http://tinyurl.com/cwf4r

 banche...
Confermo che l'ho interpretato come bonifico.
Concordo che �  fondamentale distinguere sulla qualit� della richiesta, come 
ho anche precisato.
Nella mia banca gli assegni non check sono disponibili  a video; gli altri 
no, per ovvie ragioni.
Ciao
LucaS

presente.
Mio dovere ???

dovuto dirti prima il costo dell'operazione...
E' anche una norma obbligatoria per le banche.
Le Istruzioni di Vigilanza della Banca d'Italia dicono che ( X.IV.4)
4. Richiesta di documentazione su singole operazioni
Il cliente, colui che gli succede a qualunque titolo e colui che subentra
nell'amministrazione dei suoi beni, hanno diritto di ottenere, a proprie spese,
entro un congruo termine e comunque non oltre novanta giorni, copia della
documentazione inerente a singole operazioni poste in essere negli ultimi dieci
anni.
Le banche indicano al cliente, al momento della richiesta, il presumibile
importo delle relative spese.
-- 
Giovanni Cenati (Bergamo, Italy)
Write to "Reventlov" at katamail com
http://digilander.libero.it/Cenati
 (Esempi e programmi in VbScript)
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