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Titolo: cosa non dicono per vendere...

Vado in Banca (ometto il nome) per versare dei contanti sul mio conto.
Mentre l'impiegata lavora col PC mi sento dire:
"vedo che lei è giovane, magari usa il pc e compra anche su internet?"
ed io:
"certo. perchè?"
"Allora le devo consigliare la nostra carta revolving. Ormai è
diventato
pericoloso usare la carta di credito su internet..."
La interrompo per chiedere spiegazioni, e dicendo che io compro con CC
da diversi anni, e non ho mai avuto problemi.
E lei, concitata:
"noooo, deve stare attento....c'è gente che non ha niente da fare
tutto
il giorno, si inventa queste truffe su internet, le prendono i dati
della
carta di credito, e poi magari all'inizio non succede niente, ma c'è
gente
che dopo 10 anni gli hanno preso i soldi e poi non c'è più niente da
fare...."
Io, allucinato, le spiego che sapendo usarla non si incorre in nessun
problema,
ma prevale su di me la sensazione di stare sognando...
Poi aggiunge che la CC costa tantissimo, mentre la revolving solo 5
euro l'anno
Ribatto che la mia CC è gratuita, etc...
Proseguiamo con altri batti e ribatti...ma avete già capito la scena.
Alla fine esco... con l'amaro in bocca, e tanto dispiacere per quelli
che dopo
di me, faranno la cartina revolving credendo a tali parole.
Esperienze simili ??
saluti, andrea

 Allora le devo consigliare la nostra carta revolving.
Se ha consigliato una revolving per l'uso sulla rete, allora la ragazza 
è anche *almeno* disinformata.
Andiamo Off Topic, e quindi direi di terminare qui il discorso, ma è 
notorio che la "revolving" è una carta di credito come le altre, solo 
che consente il pagamento rateale a tassi... per lo meno allegri!
Visto anche il costo, direi che la tipa pubblicizzasse una carta 
ricaricabile.
Tornando In Topic, è da rimarcare il fatto che ormai, a tutti i livelli, 
il bancario è indotto a fare da piazzista.
Non si bada a quello che si sa (e spero che la confusione 
revolving-ricaricabile sia stato solo un lapsus), ma a quello che si 
riesce a vendere.
Perchè tirare fuori un discorso sulle carte di credito avendo davanti un 
cliente che sta facendo un versamento è allucinante!
Magari la ragazza riuscirà a vendere qualche carta ricaricabile a 
qualche ragazzino che viaggia in rete, poi rifilerà un'assicurazione 
contro gli infortuni domestici alla casalinga che viene a pagare 
l'affitto, i costosissimi traveller's cheques al pensionato che va a 
fare il week-end a Lugano con la parrocchia, e pure qualche biglietto 
della partita a qualcuno che sembra appassionato di calcio.
Così, lascerà il suo posto in cassa per assurgere ad una promettente 
carriera di addetta titoli, e si trastullerà allo stesso modo con ETF, 
PAC, linked e simili...
Ciao ciao.
Vinicio Loncagni
Vinicius_LoncanisAThotmailPUNTOcom
Gringotts Bank LTD, Diagon Alley.
http://tinyurl.com/cwf4r
  ... tratta di soldi e spero vi interessi ... 

 il bancario è indotto a fare da piazzista.
Esatto.
Stiamo diventando un ammasso di venditori.
-- 
"Non muoio nemmeno se m'ammazzano"
G.Guareschi - da Don Camillo
per rispondermi cancella IL DEBITO

 PAC, linked e simili...
C'è molta tristezza in tutto questo.
Non ci vedo nulla di male nel fatto che la ragazza, giovane, voglia
migliorare la propria posizione.
Qualcuno può pensare  che lo faccia nel modo sbagliato e pure qui ci sarebbe
molto da dire.
Io penso che lo faccia, purtroppo,  nell'unico modo che gli hanno messo nel
piatto (mangiare la minestra o saltare la finestra), gli chef di ABI ed i
camerieri dei sindacati (tutti), tra uno stress per il timore di finire
qualche decina di km più lontano e la prospettiva di restare cassiera a
vita.
Ho vissuto per quasi trent'anni  circondato da  ignavi,  senza infamia e
senza lode, la cui unica aspirazione era il 27 del mese, le partite di
calcetto,  i vestiti griffati, la moto.......... e la puzza al naso per
quelli sempre disponibili con i clienti, magari propositivi, che pur
lavorando studiavano per prendesi la laurea o per superare un esame che
nessuno gli imponeva (patentino da pf)  o semplicemente per  il piacere di
tenersi aggiornati.
Dite quello che volete ma io sto dalla parte di quella ragazza che oggi, nel
suo lavoro,  è più sola di tanti che la giudicano.
saluti
LucaS

 messo nel piatto
Sono sicuramente d'accordo sulla prima affermazione.
Lo sono molto di meno sulla seconda.
Prima di tutto, sostenere "... mi hanno insegnato solo questo, e solo 
questo so" è una scusa.
Non ci sono interrogazioni, nè voti nè premi per chi ha la risposta 
giusta: ma un certo "amor proprio" induce alcuni bancari (tra i quali, 
presumo,  i quattro che scrivono qui...) ad informarsi "in proprio" sui 
prodotti e sul funzionamento della banca.
Quando devo comunicare al cliente la differenza tra incasso e SBF, o 
spiegargli perchè l'assegno in check trunk è tornato impagato, ci devo 
mettere la *mia* faccia.
E il cliente, IMHO, nota quando uno racconta panzane applicando il 
mirror climbing, o conosce quello di cui sta parlando.
Per quello che riguarda la vendita, occorre conoscere *tutti* i 
prodotti, e trovare quello adatto alla persona che si ha davanti.
Andiamo a finire sul solito discorso di Fred: la differenza tra 
piazzista e consulente.
Il messaggio iniziale di af mette bene in chiaro proprio questo aspetto.
La ragazza fa la cassiera, ma ieri le hanno spiegato la revolving card.
Ecco, secondo me NON PUO', oggi, mettersi a vendere solo revolving 
cards, perchè non conosce altri prodotti!
Domani le spiegano le assicurazioni, e quella si mette a vendere 
assicurazioni?
La settimana prossima le faranno vedere i traveller's cheques, e quella 
allora venderà quelli?
Boh!
Ciao ciao.
-- 


 allora venderŕ quelli?
Secondo me e purtroppo per lei non potrŕ fare altro,  visto che le faranno
formazione solo in base alle esigenze che hanno.
Qualcuno le spiegherŕ che non č cosě? Che oltre ad avere qualche diritto ha
anche una dignitŕ che deve essere rispettata?
Chi?? Il sindacalista della locale rsa che parla, parla, tanto sa bene che a
lui non potranno spostarlo nemmeno di mansione se non non č daccordo, altro
che di sede?
E non mi riferisco ai presenti ovviamente.
Se sarŕ fortunata ad avere colleghi disponibili e capi intelligenti che
sanno fare dell'agenzia una squadra, crescerŕ senza fare troppi danni, agli
altri ma soprattutto a se stessa.
ciao
LucaS

salve.
ritengo giusto chiarire alcuni punti:
1. la "ragazza" ha più di 50 anni.
2. non sono io ad avere capito lucciole per lanterne. Lei mi parlava di
'revolving', ma avevo capito bene che si stava riferendo a
'ricaricabile'.
3. con "sapere usare la CC su internet" io intendo poche semplici
regole:
- compro sui siti che conosco. Basta trovarne 6 o 7 affidabili, e tutto
funziona....ed altri piccoli accorgimenti di sicurezza (ad es. alcuni
siti spediscono la merce solo all'indirizzo dell'intestatario della
carta...), transazioni tramite terze parti, etc.
Quando si rispettano tutte 'ste regole, è molto difficile essere
fregati. A me non è mai successo in quasi 10 anni, e molti
acquisti...(a parte una stampante che mi è stata addebitata 30 giorni
fa ma non è mai stata spedita....speriamo bene)
E sì, la cassiera è partita così, dal nulla. Io le ho dato i
contanti e lei è partita: "lei sarà giovane, di sicuro usa
internet"...etc.
E' stato questo che mi ha lasciato esterrefatto. Mi sembrava di essere
per strada, e stavo per dire: non mi serve niente, grazie....ma ero
bloccato lì. Non potevo allontanarmi. E' stata una violenza a cui, se
dovesse ricapitare, sarò preparato.
saluti, andrea

 saluti, andrea
Se l'ADMIN la fa passare, vorrei riproporre una vecchissima barzelletta.
Un droghiere assume un nuovo aiutante. Il primo giorno di lavoro gli dice
autorevole:
"devi sapere che io ho un sistema per cui se un cliente mi chiede una cosa
sola, io riesco a vendergliene due. Ora te lo insegnero`" 
Entra in negozio una signora: buongiorno, vorrei una bomboletta di
PRONTO", il droghiere va nel retrobottega e torna con una bomboletta di
PRONTO e una di VETRIL. Mi scusi, io volevo solo la bomboletta di
PRONTO..... Cara signora, una volta puliti i mobili, con i vetri sporchi,
non si vedra il lavoro fatto........ Bravo, ha ragione, lo compro. 
Vedi-dice il droghiere al commesso- cosi si fa. 
ENTRA UNA SECONDA SIGNORA: buongiorno, vorrei una bottiglia di VETRIL...
Il droghiere va nel retrobottega e torna con il VETRIL e il PRONTO. 
Scusi, io le avevo chiesto solamente il VETRIL... Cara signora, se lei
pulisce i vetri si noteranno tutte le ditate sui mobili! Ha ragione,
compro tutto! la prossima cliente tocchera a te" dice il droghiere al
ragazzo.
Buongiorno, .....vorrei una scatola di TAMPAX. Il commesso va nel
retrobottega e torna con i TAMPAX, il PRONTO ed il VETRIL. Deve esserci un
errore, io le ho chiesto solo...... Lo so -la interrompe il commesso- ma
visto che questa settimana non si scopa, la vogliamo dare una pulitina
alla casa????? 
Ecco, la banca al posto dei prodotti per la casa vende servizi. Non ci
vedo nulla di male nel proporli. Se poi non ti piace il servizio o il modo
in cui ti è stato proposto puoi sempre dire di no.
Ciao ciao!
Naol
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
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ab...@newsland.it

 ritengo giusto chiarire alcuni punti:
buon giorno andrea,
ti ringrazio per le precisazioni che aiutano a capire meglio quanto è
accaduto.
In quella situazione  credo che avrei provato lo stesso tuo disagio.
Purtroppo questo conferma che quell' impiegata, al di là  dell'età e delle
conoscenze più o meno superficiali che possiede sui prodotti che propone, è
forzata alla vendita e questo le genera tanta insicurezza da confondersi e
confondere.
Ha magari svolto per vent'anni il ruolo di cassiera, preoccupandosi solo di
prendere i versamenti, dare il resto e quadrare la sera. Ora gli chiedono di
vendere. Dubito seriamente lo faccia lei d'iniziativa.
I problemi di fondo restano a mio avviso  gli stesi che citavo. ABI e
sindacati hanno pesanti responsabilità in tutto questo.
cordialmente
LucaS

 in cui ti è stato proposto puoi sempre dire di no.
La barzelletta è formidabile! :-)
Su quanto quotato non sono d'accordo.
Finché all'insegna *banca* non verrà aggiunta la parola *negozio* o simile, 
che faccia capire in maniera inequivocabile a chi entra che lì si *vende* e 
basta, non è ammissibile che la banca dia disposizioni ai propri dipendenti 
di offrire alla clientela un prodotto NON richiesto.
E il Sindacato NON deve consentire tali "comandi", del tutto illegittimi.
Vogliamo tenere a mente che la funzione *primaria* di una banca è "la 
raccolta del pubblico risparmio e l'esercizio del credito"?
Vogliamo ricordare che "la racolta del risparmio" si definisce come 
"acquisizione di fondi con obbligo di rimborso..."
E' dal 1° gennaio 1994 che, in base al dlgs 385/93, si è stabilito che "le 
banche *possono* anche svolgere le seguenti attività....", e giù con tutte 
le varie schifezzuole che hanno portato tra l'altro al risparmio tradito, 
ecc.
In sostanza si è creato, con attenta strategia, un totale ribaltamento tra 
la funzione *primaria* della banca e tutti i vari "possono" che in realtà 
sono diventati il vero, unico business bancario.
Che poi si arrivi addirittura a "sollecitare" il cliente su un prodotto non 
richiesto mi sembra veramente il massimo. Peggio del negoziante che esce 
dalla bottega per apostrofare il tizio che sta solo guardando la vetrina!
Ma allora diciamolo, per legge, che la Banca, con pomposa autorizzazione di 
Bankitalia, è in realtà come Fastweb che mi rompe le scatole al telefono un 
giorno sì e l'altro pure con le sue "proposte" di vendita ADSL, o come Wind 
(stessa storia), o come la "famosa" azienda che mi propone l'acquisto di 
vini o olio della Sabina. Non se ne può più!
Basta dirlo, ma a chiare lettere, in modo che la gente sappia cosa si deve 
aspettare quando entra in una banca.
E sappia che non deve assolutamente riporre fiducia cieca nel *VENDITORE* di 
turno, perché tale è e NON un "consulente" come invece la Banca ci vuole far 
credere, con tanto di targhe sulle scrivanie e/o sulla giacca.
Questa sarebbe *vera* trasparenza, uscire una buona volta da questo 
drammatico equivoco creato ad arte e che continua a mietere vittime 
quotidiane... con tutto il rispetto per la Signora allo sportello che, 
_comandata a farlo_, prova a "piazzare" le Revolving anche a CHI NON LE 
CHIEDE.
In tutto questo non si capisce dove sia andata a finire la *professionalità* 
del bancario, le lauree, i severi test di assunzione, le *competenze* 
acquisite in anni di trasferimenti di qua e di là, i corsi di 
formazione.....
Ma pare che questo ormai importi poco alle banche, ai sindacati e, forse, 
perfino ai bancari stessi, anche loro in gran numero con la fiducia e la 
stima per l'azienda sotto le scarpe :-(
-- 
Saluti. Fred®
Fazio Go Home!! 

 in cui ti è stato proposto puoi sempre dire di no.
Diciamo che si chiamano *servizi finanziari* e che sono soggetti al
controllo della Consob, il noto organo soprannominato
*il palo*
ciao Trilussa


 stima per l'azienda sotto le scarpe :-(
Noooooooo!
Ma cosa diciiiiii!
Non è vero!----(come si fa la faccina di pinocchio?)
Ciao a tutti!
Naol.


 ciao Trilussa
Accidenti mitico Trilussa! Ci avevo già dato dentro io in altri post ma
questa le supera tutte. E' da Oscar.
E hai certamente il dono della sintesi.