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Titolo: [FINECO] Senza parole

Esempio del loro servizio clienti.
Qui sotto una mia comunicazione inviata tramite il loro sito:
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Buondi',
segnalo che nelle comunicazioni via posta non indicate
correttamente l'indirizzo completo, ma solamente la prima
riga del domicilio.
E' stato un puro caso che io abbia ricevuto la
$comunicazioneannuale: l'avete
spedita in Via Roma 15, Italia, omettendo
completamente la seconda riga del domicilio.
Prego prenderne buona nota per il futuro, magari non ho
ricevuto ulteriori comunicazioni nel frattempo.
Distinti saluti.
=====================================
E questa e` stata la risposta ricevuta:
=====================================
Gentile $MyName,
in merito alla sua richiesta, le confermiamo che la
variazione del domicilio potrà farla direttamente accedendo
alla sessione "Email e contatti" del sito Fineco,
diversamente la richiesta di modifica dovrà pervenire a
mezzo raccomandata presso la nostra sede:
FinecoBank - B.O. Contratti
Via Rivoluzione d' Ottobre, 16
42100 Reggio Emilia (RE)
Le ricordiamo inoltre che il nostro Customer Care e' a sua
disposizione ai numeri:
- 800.52.52.52 (da telefono fisso e dall'Italia)
- 02.2899.2899 (da telefono cellulare e dall'estero)
Cordiali saluti.
FinecoBank
Customer Care

 Esempio del loro servizio clienti.
Non ho capito quale sia il problema.
Hai scelto una banca online, e quindi mi pare ovvio che le modifiche e gli
inserimenti dei dati e degli ordini (insomma,buona parte del lavoro) tu
debba farteli via web, autonomamente, senza stare a disturbarli troppo.
Scegliendo una banca tradizionale, sicuramente avresti avuto a tua
disposizione un impiegato prontissimo a recepire ogni tuo ordine,
disponibile ad entrare in procedura e a cambiarti l'indirizzo magari un
giorno si e uno no.
Quell'impiegato sicuramente avrebbero dovuto pagarlo, e i costi della
banca non sarebbero cosě competitivi come quelli che ti vengono rischiesti
da Fineco.
Come si diceva una volta, vuoi la botte piena e la moglie ubriaca?
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Esempio del loro servizio clienti.
Mi sembra una risposta adeguata.
Dov'è il problema?

 Come si diceva una volta, vuoi la botte piena e la moglie ubriaca?
[ADMIN]
Ma è veramente così difficile evitare di
riportare integralmente il post al quale si
intende rispondere?
http://wiki.news.nic.it/QuotarBene
[ADMIN]
Non mi pare questo il modo di affrontare il  problema..... capisco la
difesa delle banche tradizionali
Semmai io proverei ad entrare nella sezione cambio di domicilio,
controllerei cosa c'è e se mancasse parte dell'indirizzo
...l'aggiungerei come fosse una variazione
Non ho fineco ma ho parecchie cose "online" e la cosa + rognosa è fare
segnalazione tramitre email.
Imho la maggior parte delle aziende ..lascia a desiderare in questo
servizio... meglio il telefono

 Non ho capito quale sia il problema.
Mi sa che non hai capito tu. Probabilmente Fineco ha gia' l'indirizzo 
completo corretto. Nonostante questo manda le comunicazioni a un 
indirizzo parzialmente incompleto.
Quindi non c'e' nulla da modificare o inserire.

 Mi sa che non hai capito tu.
Non a caso ha scritto: "Non ho capito quale sia il problema."
Venendo a Fineco, com'è possibile che una lettera indirizzata a:
Via Roma 15, Italia
giunga a destinazione?

 Dov'è il problema?
Il problema è che sarebbe bene leggere e *capire*.
Lui ha scritto a Fineco dicendogli che gli è arrivata una lettera in cui il 
suo indirizzo era incompleto (ma per un caso fortuito è arrivata lo stesso). 
Gli ha fatto notare che, se scrivono l'indirizzo incompleto, le lettere 
molto probabilmente non gli arriveranno (e chissà quante se ne sono perse).
L'operatore ha dato una risposta che non c'entra niente con la domanda.

 L'operatore ha dato una risposta che non c'entra niente con la domanda.
Io ho Fineco e posso dire che se nel 99% delle volte il back office
funziona a meraviglia, al contrario di altre banche online, gli
operatori che rispondono alla "Linea diretta" sono davvero "molto
simpatici" :)

 Via Roma 15, Italia giunga a destinazione?
Le mie capacita' divinatorie sono limitate.
Posso sospettare che la lettera riportasse anche il comune (anche se 
l'autore del post originario, per motivi di riservatezza, non l'ha 
indicato).

 L'operatore ha dato una risposta che non c'entra niente con la domanda.
Tutte le volte che li contatto, sia telefonicamente che via email, mi 
dan l'impressione di parlare con personale per nulla qualificato, una 
specie di quei call center in outsourcing dove chi ci lavora non gli 
frega nulla di quel che fa' (a ragione, aggiungerei).
Il problema e' che io un servizio del genere lo pago pure, la storia 
della banca on line e' valida fino ad un certo punto, paghero' meno, ma 
pago, che una risposta via mail sia sensata, non un becero copia/incolla 
senza manco leggere.
E comunque la mia risposta a quel mex e' stata
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Mi scusi, ma ha letto bene cosa le ho scritto??????
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Al che e' seguito:
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Gentile SeanTorno,
in merito alla sua richiesta la informiamo che i codici
personali vengono spediti all'indirizzo postale registrato
in anagrafica:
Via Roma 15
Italia
San Paesino sul Monte (PV)
Siamo quindi con la presente a chiedere conferma per il
suddetto indirizzo.
Se risultasse corretto, la preghiamo di indicarci quale
parte è stata omessa.
Se non dovesse essere corretto, per richiedere la modifica,
è necessario inviare una raccomandata firmata con
contestuale richiesta di rigenerazione dei codici a:
FinecoBank - B.O. Contratti
Via Rivoluzione d' Ottobre, 16
42100 Reggio Emilia (RE)
Le ricordiamo inoltre che il nostro Customer Care e' a sua
disposizione ai numeri:
- 800.52.52.52 (da telefono fisso e dall'Italia)
- 02.2899.2899 (da telefono cellulare e dall'estero)
Cordiali saluti.
FinecoBank
Customer Care
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Al che ho replicato (cercando di usare un linguaggio "semplice"):
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Non ho alcun bisogno di codici nuovi, vi sto' segnalando una
disfunzione dei vostri sistemi informativi.
Il mio domicilio sul sito e' corretto.
Nelle comunicazioni scritte pero' omettete:
San Paesino sul Monte (PV)
ovvero, sulla busta stampate solamente:
Via Roma 15
Italia
che per pura fortuna ho ricevuto.
Il domicilio *corretto*, *completo*, e nella *corretta sequenza* e'
quello riportato sul sito:
Via Roma 15
San Paesino sul Monte (PV)
Italia
Segnalate la cosa a chi di competenza.
Saluti.
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Al che ovviamente non ho avuto piu' risposta, quasi sicuramente avran 
buttato via la mia segnalazione.
-- 
SeanTorno

 indicato).
Beh, se riportasse il comune qual è il problema? Che manca la seconda riga 
dell'indirizzo tipo "Scala B, Piano 2, ecc"? 

 che per pura fortuna ho ricevuto.
Io indagherei sul perchè del miracolo ...
Max max 

 Io indagherei sul perchè del miracolo ...
???
-- 
SeanTorno

 Io indagherei sul perchè del miracolo ...
Che chi stampa le buste per Fineco o Fineco abbia sbagliato non c'è dubbio.
Ma che una lettera con solo l'indirizzo della via e senza cap o comune sia 
potuta arrivare è un miracolo ... a meno che non ci siano modalità di 
spedizione (ormai usano tutti dei service) tali che gli invii arrivino 
comunque al cap di destinazione.
Il tutto meriterebbe una indagine imho
Max max 

 Il tutto meriterebbe una indagine imho
Buona indagine, allora...
-- 
SeanTorno