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Titolo: JVC GR-DVP3: che delusione!!!

Segue la copia della lettera di protesta inviata alla JVC:
Napoli 19/01/2002
Alla cortese attenzione dell'Ufficio Clienti
Salve,
mi chiamo Francesco Ponticelli e sono un cliente JVC, avendo acquistato nel
Gennaio 2001 un TV Color 21" Stereo JVC e nel luglio 2001 una telecamera JVC
GR-DVP3EG.
Mi sono sempre ritenuto contento della scelta effettuata, confidando nella
qualità dei vostri prodotti, ma, ahimè, mi sono dovuto ricredere.
Per il TV Color nessun problema, ma per la telecamera non sono per nulla
soddisfatto.
All'atto dell'acquisto ero combattuto tra la JVC GR-DVP3 e la Sony PC9, e -
per mia sfortuna - la scelta cadde sulla prima, testardo com'ero a voler
dare nuova fiducia alla JVC e abbandonare la Sony, di cui sono cliente per
la maggior parte degli "elettrodomestici neri" della precedente generazione.
Nella stessa settimana, io acquistai la telecamera in questione, e un mio
caro amico la sua concorrente, la Sony PC9.
A pochi mesi di distanza, la mia JVC risulta inutilizzabile, mentre la
Sony - che ha avuto un utilizzo triplo rispetto al mio - svolge ancora il
suo lavoro in maniera eccellente.
Il difetto è il seguente: durante la riproduzione di qualsiasi nastro, l'
immagine salta in continuazione, visualizzando delle barre orizzontali lungo
l'immagine. E tutto ciò è avvenuto in occasione del mio primo montaggio
video utilizzando la porta FireWire IEEE1394.
Su vostra segnalazione, ho consegnato in data 3/01/2002 la mia telecamera
alla Videotron, centro assistenza JVC Italia con sede in Casalnuovo di
Napoli. Dopo 15gg esatti, il giorno 18/01/2002, vengo contattato dalla
Videotron per andare a ritirare la mia telecamera.
Contento per la telefonata, mi reco appena possibile alla Videotron: non è
stata effettuata alcuna sostituzioni di parti, ma soltanto una pulizia delle
testine e una taratura, con il consiglio di non utilizzare più il nastro con
cui si era presentato il problema, e che avevo lasciato ai tecnici.
Torno a casa, inserisco un'altra cassetta (come consigliatomi) ma..il
problema permane!
Tengo a precisare che la telecamera è stata usata pochissimo, e le 4
cassette (JVC) da me realizzate non sono mai state sovrascritte, né
utilizzate più di un paio di volte l'una per la riproduzione.
Mi sento profondamente truffato, e - prima di intraprendere una lunga
odissea con il centro assistenza e attendere altri 15gg senza la telecamera
(nel frattempo la porta FireWire acquistata giace senza utilizzo) - intendo
avere una risposta adeguata al mio caso.
Da tutta questa storia non posso che uscirne profondamente amareggiato,
dovendo dar ragione a tutti coloro che mi consigliavano di scegliere ancora
una volta Sony per i miei acquisti "elettronici".
Di certo il parere nei confronti di JVC, dei prodotti e dell'assistenza
pessima fornita (tempi di attesa di 15gg e prodotto non riparato) non può
che generare un atteggiamento e un passaparola negativo, volto a mettere in
guardia gli acquirenti sullo stato qualitativo del prodotto, con tutti i
mezzi che mi sono consoni, Internet in testa, e anche carta stampata, e
rigirare la protesta alle associazioni consumatori.
La spesa di 3.500.000 di lire non è una cosa da nulla, e spero che almeno di
questo ve ne rendiate conto. E ricordate che non state perdendo un cliente,
ma ne state perdendo tanti a catena: il passaparola negativo è un'equazione
esponenziale.
Con profonda insoddisfazione,
Dott. Francesco Ponticelli
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 wrote in
message Lvh28.12271$ly.3...@twister1.libero.it...


 >
1) non si dovrebbe rispondere postando l' originale per intero, visto che e'
anche molto lungo.
2) [opinione personale] se pubblichi la critica, pubblica pure la smentita,
oppure linka tutte e due...gli ibridi sanno di due pesi e due
misure...soprattutto dal momento che sembra tu sia studente in
Comunicazione.
naturalmente il tutto senza alcun intento polemico ;-)