Newsgroup: it.economia.banche
Titolo: iwbank segnalazione

In seguito a reclamo fax inviato il 5 novembre 2009, ho ricevuto in data 15 
gennaio 2010, 2 mesetti abbondanti dopo una risposta per raccomandata 
firmata dal direttore generale in persona.
Il reclamo riguardava il mancato arrivo della carta bancomat per 2 volte 
consecutive. La loro procedura � che tu possa richiederne un altra solo dopo 
3 settimane dal mancato arrivo. Morale ero rimasta senza bancomat per oltre 
2 mesi. Il che essendo una banca online senza filiali crea qualche 
problemino nel disporre di contanti, come si pu� immaginare.
Ovviamente avevo avuto un ricco scambio di mail, chattamenti e telefonate 
col call center ottendendo sempre la stessa risposta: i tempi di consegna 
non dipendono da noi, saranno le poste, mandi un'altra richiesta quando 
compare il pulsantino di mancato recapito (dopo 3 settimane di attesa).
Bene, il Direttore generale ha risposto che il bancomat ed il relativo PIN 
vengono emessi da una societ� esterna e che quindi IW bank non ha alcuna 
responsabilit� per l'accaduto.
Mi vengono spontanee alcune domande:
1) ma io con chi ce l'ho il contratto? Con IWbank o con l'anonima societ� 
che emette le carte?
2) Non sarebbe stato doveroso che il Direttore generale per lo meno si 
scusasse per l'assurdo tempo di risposta e che avesse disposto una verifica 
dei tempi di consegna presso tale societ� esterna?
Era il minimo che mi aspettavo, anzi oramai non aspettavo nemmeno pi� una 
risposta.
Avevo avuto altri problemi con le domiciliazioni delle utenze e ci ero 
passata sopra essendo comunque contenta di alcune delle prestazioni fornite. 
Ma con questa storia mi hanno davvero rotto. Divulgo alle associazioni di 
consumatori, chiudo e cambio. Consigli su banche affidabili?
Grazie
Illy

consumatori, chiudo e cambio. Consigli su banche affidabili?
...quando le avrai cambiate tutte, poi ritornerai ad Iwbank :-)
Capisco che la cosa sia stata molto fastidiosa per te, ma da fuori, "a
freddo", quello che posso consigliarti � di dargli un'altra possibilit�.
Per quanto spiacevole, un evento come quello puo' capitare a tutti
--
Nel lungo periodo le azioni italiane NON rendono.
http://www.mbres.it/ita/download/az_borsa_italiana_1928_commento.pdf
Neomamma o neopap�? 
http://spaziomamma.altervista.org/
Per rispondermi via email rimuovi _removethis_ e .invalid dall'indirizzo

 ...quando le avrai cambiate tutte, poi ritornerai ad Iwbank :-)
....o ti fermerai, esausta, all'ultima incontrata.
Temo che abbia ragione, da queste perti s'usa dire: "ammazza-ammazza,
so' tutti 'na razza" .

 affidabili?
Se le poste ti perdono il bancomat iwbank non ci puo' fare niente.
Io li ritengo affidabilissimi, con me ha sempre funzionato tutto come un 
orologio svizzero.
Ciao 

> 
http://www.finanzaonline.com/forum/showthread.php?p=24090319#post24090319
carina la vignetta, ma nonb mi avete dato molte speranze!!!
Grazie comunque.
Illy 

 Ciao
Lo chiamavano " Fortunello". 

 orologio svizzero.
Aspetta di avere un problema, poi me lo racconti quanto sono affidabili.
Illy

 Per quanto spiacevole, un evento come quello puo' capitare a tutti
Non direi, visto che Fineco spedisce con posta tracciabile.
-- 
Rouge

 Posta prioritaria sia per la carta che per il pin.
Boh, non so, io la prima emissione di Fineco Multifunzione l'ho avuta
con raccomandata o assicurata, adesso non ricordo.
-- 
Rouge

 Posta prioritaria sia per la carta che per il pin.
Io ho ricevuto ieri la mia carta di credito da Fineco (richiesta via 
telefono l'8 gennaio a causa del deterioramento della precedente) 
tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
Non ho ancora ricevuto il PIN (che mi aspetto arrivi tramite posta 
prioritaria).
Riguardo ai tempi di consegna, l'operatore Fineco mi disse che esisteva 
anche la possibilita' di una consegna "accelerata" tramite corriere in 
48 ore al prezzo di 9,95 euro invece dei 4,95 euro pagati per la 
procedura "standard".
Ciao, Aldbert.

 Altrimenti.... mailami.
A me m'hanno lasciato in merda all'estero di venerdi sera e ho dovuto 
aspettare il lunedi per parlare con qualcuno e venir pure trattato male, li 
ho lasciati il giorno dopo. Con iwbank non mi sarebbe mai capitato, il call 
center e' aperto 7 giorni su 7.

 risposta assolutamente inaccettabile.
Non aggredirmi che non ti ho fatto niente.
Che risposta ti dovevano dare?
Doveva presentarsi alla porta di casa tua un incaricato iwbank in giacca e 
cravatta con il bancomat e una busta contenente un risarcimento???

 risparmiare 2 spiccioli.
Ma dove sta scritto che se la posta viene persa e' colpa della banca??? Non 
e' colpa della banca. E' colpa delle poste. Se in italia abbiamo delle poste 
di m... non e' certo colpa di iwbank.
Io ho vari conti, anche in banche straniere, e le carte mi sono sempre state 
spedite per posta semplice. Perche' iwbank dovrebbe fare diversamente dagli 
altri? 

 Illy
Sono cliente IwBank da oramai un paio di anni, ho ricevuto nell'ordine 
il primo bancomat (senza problemi), il secondo bancomat dopo lo 
smarrimento del primo (senza problemi), la prima carta di credito Visa 
(senza problemi), la seconda carta di credito marcata IwBank (senza 
problemi) il tutto sempre tramite posta ordinaria.
Ho ricevuto sempre presso il mio domicilio a distanza di anni anche 2 
postepay proprio a voler mettere i puntini sulle i (anche in questi casi 
senza problemi) sempre con posta ordinaria.
La mia visione un pï¿œ cinico/economica ï¿œ che IwBank e tutte le altre 
banche/poste abbiano fatto una botta di conti ed avranno riscontrato che 
in percentuale costano meno gli eventuali smarrimenti/mancati recapiti, 
consistenti nel rispedire il "prodotto", piuttosto che eseguire tutte le 
spedizioni con le raccomandate !
Chiudo il discorso dicendo che l'assistenza ï¿œ sempre stata chiara, 
precisa e puntuale, cito un episodio giï¿œ postato tempo addietro di un 
bonifico fatto a Shenzen, in euro invece che in dollari, alle 19:45 che 
tramite chat in pochi minuti l'operatore mi ha subito tolto di mezzo.
Saluti !
GbMax78

> orologio svizzero.
ok.
una volta hanno provato a ciullarmi dei soldi :-)
Il saldo del conto non tornava coi movimenti di una trentina di euro 
calcolatrice alla mano (era gia stato tutto contabilizzato) .
Li ho chiamati e me l'hanno sistemato in 3 giorni, dopo un mese e' 
risuccesso, li ho richiamati e gli ho detto che la cosa era sgradevole e che 
un'altra volta sarebbe stata l'ultima, dopo 3 giorni era a posto, ad oggi 
sono passati quasi 2 anni e non e' piu capitato. Per il resto tutto ok. 

 calcolatrice alla mano (era gia stato tutto contabilizzato) .
Il discorso ï¿œ interessante ...
Il saldo non tornava aritmeticamente (cioï¿œ, avevano fatto 100 - 30 = 60, 
oppure 10 + 10 = 15) o si erano "inventati" qualche addebito non di tua 
competenza?
Sa la risposta esatta ï¿œ la 1, ï¿œ una cosa estremamente grave e di 
difficilissima spiegazione ...
Ciao ciao
Vinicio Loncagni
-- 
Vinnie_LoncasATtiscaliPUNTOit
Gringotts Bank LTD, Diagon Alley.
http://tinyurl.com/cwf4r

 affidabili?
Ho visto molti consigli, eccetto uno.
Hai sportelli del gruppo BPM (la Popolare di Milano) nelle vicinanze?
In caso affermativo, considera webank. E' molto comodo poter versare
contanti allo sportello senza dover fare salti mortali.
Fabrizio

 contanti, come si pu� immaginare.
Avendo seguito lo sviluppo del thread e a parte un po' di "tifo" per questo 
o quello che sempre emerge quando si discute qui di banche online, mi 
permetto dare qualche suggerimento per "prevenire" problemi di liquidit�.
Con le banche solo online (o quasi) questo pu� essere un problema serio.
Conosco bene Fineco e con loro si pu� fare cos�:
1) chiedere Bancomat e Carta *separati*, anzich� la pur comoda 
multifunzione. In questo modo anche in caso di blocco della carta (per 
qualsiasi motivo) si ha la possibilit� di prelevare contante.
2) anche se apparentemente potrebbe non servire, chiedere sempre un libretto 
di assegni. In questo modo, anche senza carte, si ha comunque la possibilit� 
di prelevare contante presso ag. del Gruppo in modo semplice e immediato. A 
tale proposito non so com'� organizzata IWBank.
Circa i problemi di corrispondenza, a me risulta che l'invio delle "carte" 
avviene tramite racc. semplice e/o assicurata mentre, ad esempio, l'invio 
degli assegni avviene per posta normale (ma anche il libretto va poi 
"attivato" sul sito, proprio ad evitare problemi in caso di smarrimento).
Per il resto, confermo la "regola" di sempre, ricordata anche da Mamo. La 
banca "ideale" in tutto non esiste. Lo sforzo del singolo deve essere quello 
di trovare la *sua* banca ideale. Non solo, la banca per me ideale oggi 
potrebbe non esserlo pi� domani. Insomma con le banche � quasi impossibile 
essere sempre a posto e "vincenti".
Il Newsgroup � nato proprio per questo motivo.
Saluti. Fred� 

 Ma dove sta scritto che se la posta viene persa e' colpa della banca???
Da nessuna parte, e infatti non ho scritto questo. La posta prioritaria 
non ha nessuna SLA di recapito: non � tracciata e se viene persa hai 
avuto sfiga.
Per recapitare un bancomat non � il miglior mezzo. Cene sono altri molto 
pi� adatti, sempre offerti da Poste Italiane (come ad esempio la 
raccomandata) o da altri corrieri.
� colpa di IW se si avvale di mezzi di trasporto non garantiti.

 difficilissima spiegazione ...
La risposta e' la , non tornava aritmeticamente.
Hanno parlato di un disallineamento. Fatto e' che sulla mia calcolatrice 
100-30 faceva 70, sul conto faceva 45...!!!!
 faceva una cifra e invece nel conto ce n'era un altra. Sono andato a 
vedermi le trascrizioni delle chat (sono un maniaco, tengo tutto), la 
differenza era di 25 euro.
Faccio copia e incolla dalla chat della giustificazione che mi e' stata data 
al riguardo:
Paolo: no pu� essere un semplice disallineamento di saldi
Paolo: un errore elettronico del sistema contabile; infatti dall'applicativo 
dell'amministrazione mi risultano saldo contabile, liquido disp uguali
Paolo: hai ragione, al di la dell'importo
Poi a distanza di un paio di giorni mi arrivo' la mail
La informiamo che l'anomalia di visualizzazione saldo da Lei segnalata �? 
stata risolta.
Ci scusiamo per il disagio arrecatoLe.
L'errore ci sta tutto, certo se fosse successo una terza volta non sarei piu 
stato cliente iwbank. 

 Quale era il problema, per curiosit�?
A loro risultavano addebiti fuori norma e per questo avevano a loro 
discrezione bloccato la carta.
Ho anche dei conti all'estero, in uno di questi mi e' capitato di andare a 
prelevare e la carta non funzionava. La banca sottolineo LA BANCA mi chiamo' 
dopo meno di 30 secondi (ero ancora davanti al cash machine) per chiedermi 
se ero io che tentavo di prelevare. Io confermai, mi sbloccarono 
immediatamente la carta dicendomi di riprovare e funziono' tutto... rimasi 
stupefatto dall'efficienza!!!
Certo che se non avessi avuto il telefono in tasca mi sarei incazzato 
parecchio!!!

 Paolo: no puï¿œ essere un semplice disallineamento di saldi
Boh.
Se una procedura "pensa" che 1 + 1 faccia 3, non puï¿œ sbagliare solo su UN 
conto corrente, ma lo fa su TUTTI i conti correnti.
Forse "disallineamente" voleva dire che ti faceva vedere oggi il saldo di 
ieri?
E se ieri il saldo fosse stato superiore, e uno avesse emesso un assegno 
fidandosi del saldo indicato, e poi l'assegno (una volta riallineato tutto) 
fosse risultato scoperto e quindi protestato?
Non mi ï¿œ mai capitata una situazione simile.
E non ne ho mai sentito notizia presso altre banche.
Vabbï¿œ, occorre considerare che io finora ho sempre avuto a che fare con 
banche esclusivamente offline...
Ciao ciao
VL



Infatti quella volta ho usato un'altra carta di un altro conto... ovviamente 
subito dopo ho lasciato fineco.

 banche esclusivamente offline...
Nemmeno io avevo sentito nulla di simile prima che mi capitasse, e se me 
l'avessero detto avrei stentato a crederci!! 

 l'avessero detto avrei stentato a crederci!!
Non vorrei che si potesse esser trattato di un problema generale e che 
magari solo tu te ne fossi accorto e solo tu abbia postato qui !
Puoi esser preciso nell'indicare il periodo cosi' controllo sul mio 
conto IwBank ?! :)
Saluti !
GbMax78

 IwBank ?! :)
L'ultima volta e' capitato il 27 marzo 2008 

 orologio svizzero.
Infatti me ne sto accorgendo. Mi stanno informando step-by-step 
dell'apertura del mio conto...online vedo addirittura le scansioni dei 
documenti che ho inviato. Impressionante...spero che la metodologia 
rimanga così ;)

 consumatori, chiudo e cambio. Consigli su banche affidabili?
Non potevi semplicemente:
1. ritirare dalla posta o da filiale ubi (e intanto pagare con visa e/o 
altro)2
2. ritirare con visa, seppur pagando qualcosina per anticipo contante
3. mettere 1000 euro remunerati su libretto postale e tenerli per varie ed 
eventuali
??
-- 
dmax