Newsgroup: it.economia.banche
Titolo: Annullamento F24 Bancoposta, che avventura!

Mi è capitato di assistere una parente alle prese con un F24 online 
(eseguito  nel tardo pomeriggio sul sito delle Poste, con addebito su conto 
Bancoposta) da annullare perché aveva inserito un importo errato in eccesso.
Non so come funzioni con le banche, ma con le Poste italiane è andata così.
Anzitutto non è disponibile un comando per annullare l'operazione dal sito, 
e non ci sono neache chiare istruzioni su cosa fare in questo caso. Se non 
erro viene detto da qualche parte che gli F24 vengono eseguiti entro le ore 
12 del giorno successivo, ma ci è venuto il dubbio se questo riguardasse 
anche il giorno di scadenza dell'imposta.
Abbiamo comunque tentato di contattare il numero verde 803.160, che per 
l'occasione ha tenuto in attesa una mezz'oretta (non ho cronometrato, ma è 
stato un tempo davvero lungo) solo per riuscire a parlare con un operatore. 
La prima volta, dopo l'attesa, giusto il tempo di parlare pohi secondi con 
l'operatore il quale ha confermato che, sì, è possibile annullare l'F24 
tramite loro... è caduta la linea.... costringendo a ricominciare daccapo, 
con l'angoscia peraltro di non riuscire ad annullare il pagamento errato 
perché si andava ormai verso l'orario di chiusura del centralino (chiude 
alle ore 20).
Tra parentesi, abbiamo anche provato il numero (non verde) dedicato ai 
cellulari sperando magari in una corsia preferenziale, ma iin quel caso è 
anche peggio: cadeva la linea sin dall'inizio.
Altra attesa infinita con musichina, per fortuna con telefono vivavoce che 
almeno permette di spostarsi durante l'attesa, e infine siamo riusciti a 
parlare con qualcuno, comunicare gli estremi, ecc., e abbiamo ricevuto un 
"numero di pratica". La gentile operatrice ha detto di eseguire "entro la 
giornata" un fax o un'email al loro servizio "Incassi F24" allegando la 
quietanza del pagamento errato. Piccolo particolare, tale quietanza  non era 
ancora disponibile sul sito, e non lo è stata neanche il giorno successivo, 
in quanto "in preprazione". Abbiamo quindi inviato il fax senza quietanza, 
incrociando le diita che andasse bene lo stesso.
Il giorno dopo, richiamando il numero verde dellle Poste (stavolta risponde 
in tempi umani), hanno detto che era troppo presto e l'annullamento sarebbe 
avvenuto "entro fine settimana". Al terzo giorno, senza ulteriori contatti, 
in effetti sono tornati i relativi soldini sul conto.
Non ho idea se tutto ciò sia meglio o peggio di quello che sarebbe successo 
con una banca, non avendo avuto altre esperienze di annullamenti. Sospetto 
però che il servizio delle Poste non sia proprio il top.


posso solo dirti che con il Gruppo Intesa Sanpaolo c'è un pulsante per 
annullare, entro le ore 23,59 del giorno che tu hai scelto per il pagamento. 
Ovviamente inserendo il codice generato con la O-Key.
 
P.S. - essendo cliente anche io di Poste.it, sia come email sia come c/c, mi 
permetto di aggiungere che la prima cosa - secondo me - che dovrebbero fare 
è quella di separare le email dai prodotti finanziari. Oltretutto mi 
piacerebbe aprire un deposito titoli con poche migliaia di Euro per provare 
il loro trading online, ma vorrei prima sapere l'esperienza di qualcuno che 
lo fa: non ho trovato nulla nei numerosi forum e blog dedicati alla finanza 
e agli investimenti. Ci riprovo a gennaio.

 l'operazione dal sito
[cuttone gigante]
 
Ciao, ho avuto lo stesso problema con ing: anche li per gli F24 non c'era il 
pulsante di annullamento. Ho chiamato il call center (2 minuti di attesa), 
Mi han detto che potevo rifarlo tranquillamente perch� quello sbagliato 
sarebbe stato annullato entro qualche ora e cos� � successo.
 
-- 
Roberto Tagliaferri-Linux user #30785 <-> r.tagliaferri@(forse)
tosnet.it
 
www.robyt.eu
 

ciao, ti ricordi per caso l'indirizzo email che ti avevano dato?

1. chiamare 800 00 33 22 e selezionare in sequenza (1, 5, 2, 
 
2) aprire la pratica di revoca tramite l'operatore
 
3) inviare una dichiarazione di revoca tramite fax 0650672053 o e-mail 
bbp-incas...@posteitaliane.it
 col numero di pratica indicato dall'operatore
 
e allegare anche:
- copia quietanza f24 da annullare
- stampa movimenti su c/c con addebito dell'f24 da annullare
 
 
operazione eseguita 10 ago 2015.
soldi sul conto entro 3 giorni

 
 
<ha scritto nel messaggio 
news:23614fbb-b388-4949...@googlegroups.com...
 
<1. chiamare 800 00 33 22 e selezionare in sequenza (1, 5, 2,
<- stampa movimenti su c/c con addebito dell'f24 da annullare
 
 
era già addebitata e te l'hanno annullata lo stesso??? 


preziosissimo!! il call center oggi mi ha dato un indirizzo mail sbagliato e stavo impazzendo!!!!!!!!!!!!

>
 
 
Certo che si mettono d'impegno a complicare e a complicarsi la vita.
Direi che è difficile immaginare un indirizzo mail più complicato da 
dettare al telefono!

Il giorno lunedì 10 agosto 2015 20:00:03 UTC+2, 
angelo.m...@gmail.com
 ha scritto:

Mi hai dato speranza...
Ho effettuato il pagamento di 3 f24 uno di questi è stato addebitato 2 volte  (o meglio preso in carico).
 
 
 
 
Chiamo il servizio poste al numero verde ore 18.50, risponde l'operatore ore 19, passaggio ad altro ufficio, altra attesa, ore 19.07 risponde altra operatrice capisce il problema e dice:"non capisco perchè le hanno passato me, ci vuole il servizio finanziario, glielo passo..." neanche il tempo di parlare che riparte la musica... attesa di altri 10 minuti circa, ore 19.16 risponde altra operatrice che saluta e quindi le spiego il problema da quel momento il silenzio... mi dico, starà verificando cosa bisogna fare... ogni tanto dico pronto.. ma nessuna risposta.. nel frattempo si fanno le 19.35 quando butta giù il telefono...
Richiamo e riparto da capo...
 
Altri 10 minuti di attesa per l'operatore ore 19.48 rispondono senza parlare lasciano la linea andare e si sentono i rumori in sottofondo, dico pronto a ripetizione ma nessuna risposta... infine mettono giù ore 19.59.
Non sapevo della chiusura delle attività alle ore 20.00.
 
 
Dopo essermi morso la lingua per non inveire con il prossimo operatore richiamo ore 20.00 la voce guida mi informa che le attività si chiudono alle ore 20.00 e posso richiamare domani mattina... A questo punto la vena pulsa come non mai e mi chiedo perchè mai ho deciso di aver a che fare con questa azienda...
Praticamente un'ora prima della chiusura delle loro attività hanno smesso di lavorare perchè erano stanchi o stufi...
Ma si rendono conto che sono una banca o pensano ancora di esser dei portalettere?
 
Fortuna che ho trovato questa tua sfortunata avventura e quanto meno so come comportarmi e che posso annullare e recuperare il problema.
Grazie di averla scritta.
 
Vi illuminerò sui passi che mi faranno fare e se i tempi sono rimasti gli stessi.

>> Vi illuminerò sui passi che mi faranno fare e se i tempi sono rimasti gli stessi.
 
Come promesso allego gli sviluppi:
Chiamata terminata poco fà, tutt'altro tenore e voglia di lavorare.
Risponde operatore cordiale e gentile che al termine mi ha anche fatto aprire una segnalazione per quanto successo ieri.
 
Veniamo alla soluzione del problema:
Confermo quanto scritto sopra ma, a distanza di qualche anno, non chiedono più di allegare la copia della quietanza dell'f24.
 
Cosa bisogna fare?
 
Sappiate che ci sono 3 giorni dal pagamento per annullare l'f24.
L'operatore apre ticket e vi lascia il numero dello stesso che dovete usare all'interno della mail o del fax.
 
La mail è 
bbp-incas...@posteitaliane.it
 
Dovete indicare: 
  _  il numero di ticket che vi rilascia l'operatore come visto sopra
  _  data di pagamento
  _  codice fiscale 
  _  importo 
  _  conto corrente di addebito.
 
Viene annullato e ricaricato l'importo sul conto nell'arco delle 24h/48h. 
 
 
 


Salve l'operatrice dell'assistenza poste mi ha detto che l'email è in maiuscolo 
BBP-INCAS...@posteitaliane.it
 .Confermi o si scrive tutto in piccolo.Grazie ,nell'attesa di una tua risposta,sei grande per la preparazione che hai.Saluti

 Salve l'operatrice dell'assistenza poste mi ha detto che l'email è in maiuscolo 
BBP-INCAS...@posteitaliane.it
 .Confermi o si scrive tutto in piccolo.Grazie ,nell'attesa di una tua risposta,sei grande per la preparazione che hai.Saluti
 
Non e' questione di tecnica bancaria: per gli indirizzi di posta 
elettronica non fa alcuna differenza se si usano le maiuscole o le 
minuscole.
 
Sleepy