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Titolo: ho chiuso

Antefatto: ho il conto corrente (quello che si usa per tutte le
necessitā) presso un gruppo bancario locale, molto importante nella mia
cittā. Nel mese di giugno mi sembrō che le condizioni del conto fossero
piuttosto esose, se non altro perchč facevano capolino quasi ogni giorno
commissioni dovute per un mucchio di strane voci: e sommando un euro qui
e due euro lā, il totale delle spese di tenuta conto si gonfiava a
dismisura. Per cui mi rivolsi all'Energumena (cosė avevo soprannominato
la signora che si occupa dei conti e dei titoli per i privati) che
sbrigativamente mi disse che il mio conto era alle migliori condizioni
che si potessero immaginare e che tutti gli altri conti pagavano di pių.
Come ho giā detto in altre occasioni, io di tecnica bancaria me ne
intendo poco, ma capisco immediatamente quando mi si piglia per il
sedere. Per cui mi dissi che, al ritorno dalle vacanze mi sarei occupato
del problema.
Per occuparsi del problema non ci voleva molto. Consultai un po' di
amici e amiche e sentii cosa mi dicevano delle rispettive banche. Trovai
una amica che aveva avuto anche lei a che fare con l'Energumena (quando
questa lavorava in un'altra agenzia); era scappata anche lei e aprii un
conto presso la banca dove si era trasferita.
La nuova banca non č perfetta, intendiamoci: per esempio, per un banale
disguido ho dovuto attendere tre mesi la nuova carta di credito. Le
spese sono un po' pių basse, ma almeno ho a che fare con dipendenti
gentili (fra cui, prevalentemente, una ex collega dell'Energumena, che
appena ha potuto ha cambiato banca pur di non averla pių tra i piedi).
Comunque, mettiamo il tempo per aprire il conto, per cancellare i RID
dalla vecchia banca e attivarli sulla nuova, varie altre operazioni da
fare, e oggi arriva il giorno fatidico: dare l'ordine di chiusura del
vecchio conto.
Mentre facevo la strada a piedi, sfogliavo il supplemento economico del
corriere, che proprio oggi consigliava di comprare le azioni della banca
dove andavo a chiudere, visto i livelli di redditivitā. Mi sono detto:
se il livello di redditivitā č alto, vuol dire che di quattrini ce ne
mungono parecchi e faccio bene a chiudere. Che vadano a redditare da
qualcun'altro.
Perō un pochino mi dispiaceva. Mentre attendevo il mio turno guardavo
Filomena la cassiera: fu lei, tanti anni fa, a stamparmi gli assegni
circolari per pagare la casa. In fondo, qualcosa di noi rimane nelle
banche che frequentiamo. Filomena mi ha detto che, perō, la chiusura non
andava fatta da lei: dovevo o rivolgermi all'Energumena, oppure
all'altra incaricata, una bionda ricciolona che chiameremo la Leonessa
per i suoi modi sbrigativi.
L'Energumena era impegnata in una di quelle conversazioni telefoniche
che possono durare alcune mezz'ore, per cui sono andato dalla Leonessa,
che non aveva assolutamente niente da fare (la osservavo nel suo
gabbiotto: stava ammazzando il tempo da almeno cinque minuti). "Mi
scusi, avrei un conto da chiudere". E lei: "Perchč lo vuole chiudere?"
"Lo voglio chiudere per motivi miei. E' consentito chiudere un conto?"
"Allora si rivolga alla mia collega."
E mi ha rimandato dall'Energumena.
L'Energumena alternava lunghi intermezzi al telefono con tentativi,
apparentemente infruttuosi, di far funzionare il suo terminale. Mi ha
tenuto seduto davanti a lei per cinque minuti buoni, poi ha messo gių.
"Lei icchč la vole?"
"Vorrei chiudere un conto."
"O un poteva andare dalla bionda?"
"Signora, mettetevi d'accordo. La bionda la m'ha mandato da lei, lei la
mi manda dalla bionda. Che ce n'č una di voi due che lo vuol fare questo
lavoro, oppure vu giocate a rimpiattino?"
L'Energumena mi ha incenerito con uno sguardo, poi ha accettato il duro
incarico ed ha preso il modulino prestampato. Perō anche lei ha tentato
il tutto per tutto.
"O perchč la vole chiudere il conto?"
"Signora, le vostre condizioni di conto corrente sono troppo costose"
(e, volevo aggiungere, i vostri dipendenti troppo villani, ma non
gliel'ho detto, del che sono pentito)
"Ma che č sicuro? Ma che ha verificato le nostre condizioni?"
"Signora, 'e son giā venuto da lei sei mesi fa e lei la m'ha detto che
'un c'era nulla da fare. Per cui sono andato da un'altra banca dove mi
trattano meglio. Per favore 'un la mi faccia perder tempo e la mi chiuda
codesto conto."
"Ma quanto la spende al mese?"
"Signora, qui ci spendo dimolto e per trovare una banca che la fa
spendere di meno 'un bisogna fare dimolta strada."
"Glielo chiudo se riesco a far funzionare 'vesto troiaio."
(troiaio=fiorentino per una cosa sporca e lurida, una vera schifezza. Si
riferiva al suo terminale)
Il troiaio non č riuscito a farlo funzionare (non so se la colpa sia
dell'Energumena, del centro elaborazione dati o di tutti e due), allora
malvolentieri ha preso nota di ogni cosa; io ho restituito bancomat e
assegni, la carta di credito č stata annullata. Ora basta. Appena arriva
il conto dell'ultimo mese di carta di credito procederanno alla chiusura
(naturalmente, trattandosi dell'Energumena, ci credo poco e sarā bene di
andare a controllare); comunque, ad ogni buon conto, avevo giā svuotato
il conto tranne una cifra di poco superiore a quelle che dovrebbero
essere le spese finali.
-------
Ecco, quando Fred dice che con i nuovi contratti č a rischio la
professionalitā dei bancari, mi verrebbe voglia di farlo parlare un
quarto d'ora con quegli esempi di professionalitā che sono l'Energumena
e la Leonessa. Tenuto conto che, come cliente, pago (ora dovrei dire:
pagavo) a caro prezzo la possibilitā di avere a che fare con gente come
l'Energumena e la Leonessa (dovrei aggiungere anche la cassiera che mi
chiuse in faccia lo sportello, ma quella non la vedo pių da un po' di
tempo: sarā andata a danneggiare un'altra agenzia).
Ma diamo all'Energumena i suoi meriti: grazie a lei, dopo parecchi anni
che mi pelavano, ho deciso di non farmi pelare pių (almeno entro i
limiti della decenza) e di comparare un po' di condizioni di banche
diverse. Forse se avessero messo all'ufficio titoli qualcuno un po' pių
educato dell'Energumena adesso sarei lė a farmi pelare ancora, ma le
cose sono andate diversamente.
Chissā se le azioni della banca saliranno ancora a lungo...
-- 
Luca Logi - Firenze - Italy        e-mail: 
ll...@dada.it

 ...
Eccezionale.
Anche la parlata toscana, stile Collodi.
Parlando un po' "per i fatti nostri" con Luca Logi...
... oserei dire che hai risposto con un perfetto discorso sui bancari
all'articolo sui musicisti che scrissi tempo fa su IAMC !!! ^__^
Spiegazione per tutti:
Anni fa avevo provato a fare il vice-organizzatore aggiunto in prova di
concerti.
Ebbi un'esperienza orrenda con un gruppo di orchestrali, cui sembrava
non fregasse niente della musica: il loro interesse era eseguire i brani
come da contratto sindacale, non uno in più; era trovare l'albergo con
la televisione e il frigo-bar; era non scaricarsi personalmente gli
strumenti dal mezzo chi li trasportava, ma trovare gli inservienti per
farlo: beh, per scaricare un contrabbasso magari potrei capire, ma
pretendere una persona apposta che scarichi un flauto...
Scrissi a tal proposito su ItArtiMusicaClassica un post in cui io,
appassionato di musica, raccontavo come mi era "caduto un mito".
Ecco, rientrando in tema, l'Energumena, la Leonessa e la cassiera dalla
serratura facile ( a proposito: ma tutte donne hai beccato?) non sono
certo l'esempio della professionalità in banca.
Non voglio parificare l'arte dei musicisti alla professionalità dei
bancari.... ma penso il discorso possa essere paragonabile.
Infatti, anche la cassiera Filumena e la tipa della banca nuova, l'ex
collega
dell' Energumena, sono bancarie...
Quando penso alla professionalità, penso a loro.
Come quando penso ai musicisti, non vorrei ricordare quei tipi...
Ciao ciao
--
Vinicio Loncagni
Vinicius_LoncanisAThotmailPUNTOcom
http://web.tiscali.it/vinicius_verbanus
http://web.tiscali.it/vinicius_pallantiae
...non trattano di soldi ma possono interessare... 

 Antefatto: ho il conto corrente (quello che si usa per tutte le
ma che ra la cassa di risparmio di firenze o mps ???? 

 wrote:

lascio al lettore di indovinare :-)
-- 
Luca Logi - Firenze - Italy        e-mail: 
ll...@dada.it
   Home page: 
http://www.angelfire.com/ar/archivarius
                   (musicologia pratica)

 bancari.... ma penso il discorso possa essere paragonabile.
L'analogia non è perfetta. Infatti mentre è vero che fra i musicisti (e
specificamente quelli professionisti) è molto praticata l'arte nobile di
rompere i cogliomberi al prossimo, un osservatore più attento si renderà
conto che i bersagli principali dei musicisti sono il direttore
d'orchestra, gli organizzatori, i dirigenti, in altre parole capi e
capetti. Ma generalmente il pubblico è esonerato da queste
manifestazioni; se non per generico rispetto, almeno per indifferenza.
Il massimo del godimento per un musicista è quando riesce a mettere in
imbarazzo un collega, che non può reagire per la presenza del pubblico,
ma senza che il pubblico (o almeno la gran parte di esso) se ne accorga.
Mi sembra, invece, che per i bancari valga il principio contrario.
Generalmente ossequiosi verso capi e capetti, tendono a sfogare le
frustrazioni verso i malcapitati clienti, che oltre a subire le angherie
della direzione (che so, un bel budget di obbligazioni strutturate della
Banca Fallimentare del Congo, rating E meno meno, da sbolognare ai
malcapitati che passeranno in agenzia in settimana), si godono anche gli
show dell'Energumena (che, fra parentesi, mi ha già telefonato perchè
per chiudere il conto vuole anche la firma di mia moglie) e della
Leonessa.
-- 
Luca Logi - Firenze - Italy        e-mail: 
ll...@dada.it


 lascio al lettore di indovinare :-)
Ciao "Luca Luca" (:-) e complimenti per la vena poetica.
Un po' di "umanesimo" in questo Ng spesso fatto di "numeri" non guasta 
mai.
Sul "quiz" non avrei dubbi: tra le due dico CR Firenze, visto 
l'andamento del titolo in borsa.
Sul resto posso solo ripetere che non si può generalizzare, anche se 
la situazione è destinata IMO a peggiorare con l'arrivo 
dell'apprendista bancario.
E' anche vero che la "cura del cliente" sta scadendo un po' 
dappertutto.
Ormai è chiaro che l'attenzione c'è solo al momento della "vendita" da 
concludere. Dopo... il nulla.
Il problema è che mentre le "grandi aziende" di altri settori sembrano 
mantenere ancora decenti servizi di "assistenza" post vendita, nel 
settore bancario pare (non ho certezza) che proprio i grandi gruppi 
siano i più "sciatti" nei confronti del singolo cliente retail.
Anch'io cmq ho deciso (se non altro per coerenza con l'opinione che mi 
sono fatta in questi ultimi anni) di "cambiare".
Prossimamente chiederò consigli anche qui.
Perchè il cambiamento deve essere radicale per avere un senso in un 
mercato dove la concorrenza è minimale e il c/c è comunque un prodotto 
di cui difficilmente si può fare a meno.
La mia idea è quindi quella di passare a BancoPosta oppure IWBank ma, 
ripeto, ne parlerò più diffusamente a breve.
-- 
Saluti. Fred®

 frustrazioni verso i malcapitati clienti,
Comunque mi hai fatto ricordare di un tipo, che non vedo da molto tempo.
Costui era direttore del personale di un gruppo bancario del sud; ma
desiderando, per motivi personali, di dare una svolta alla sua vita,
cambiando lavoro e città, aveva sostenuto e vinto un concorso per fare
il direttore del personale in un importante teatro d'opera del nord.
Ma appena iniziò a svolgere effettivamente il lavoro, si trovò in
difficoltà. Non solo il contratto di lavoro dei teatri d'opera è
estremamente complesso, contenendo norme differenziate per ogni
categoria (dai tecnici agli orchestrali ai coristi), ma sia il personale
che i sindacalisti il contratto lo conoscevano a menadito, ed erano in
grado di contestare ogni disposizione dubbia, oltre a porre problemi
tecnicamente difficili ("perchè al terzo dei primi violini si riconosce
il 2° livello, mentre al quarto, che già è al 4° livello, non si
riconosce nemmeno la maggiorazione del 2,78%?").
Il nostro era abituato alla banca, dove ogni sua parola calava dall'alto
come un ordine, e nessuno fra il personale osava disubbidire.
Per farla breve: il nostro cadde in una profonda depressione, e prima di
giungere al termine del periodo di prova (sei mesi) dette le dimissioni.
Credo che sia tornato in banca, dove la sua tranquillità non viene
scossa.
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