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Titolo: Penale non dovuta per bonifico estero. Cosa faccio?

Buongiorno a tutti.
Venerdģ vado in agenzia a fare un bonifico estero, a saldo di un pagamento
che avevo gią fatto, identico, il 6 dicembre.
Stamattina vedo che mi sono stati addebitati 15,30 euro, dei quali 4,30 di
costo
operazione, come l'altra volta, ed altri 11 quale penale per codice iban
errato.
Chiedo all'impiegata come sia possibile, visto che per farlo ho portato la
copia del vecchio bonifico, con tutti i codici scritti proprio da lei.
Dopo un paio di telefonate, molto onestamente, mi dice che effettivamente ha
sbagliato lei, l'impiegata, a digitare i codici.
Io la conosco da anni, non voglio che qualcuno la riprenda o ci rimetta lei
i soldi, ma vi  chiedo se esisteva, secondo voi, la possibilitą di togliermi
queste spese da parte sua senza grossi casini.
O sono stato un fesso?
Saluti.
F

 queste spese da parte sua senza grossi casini.
Non dipende tanto da lei, quanto dalla politica aziendale della sua banca.
Spiego meglio: chi lavora può sbagliare.
Da me queste cose càpitano. Non sono problemi all'ordine del giorno, ma
ogni tanto qualcuno sbaglia, e provoca un danno economico (per limitato
che possa essere) al cliente.
L'errore il piu' delle volte è abbastanza stupido (come nel tuo caso,
cifre e numero imputati erroneamente, o mancanza di qualche timbro sugli
assegni, o controllo non preciso sui documenti introitati, o simili).
Da me, una volta accertata la "colpa" del dipendente, non ci sono problemi
a far "passare a costi" l'importo richiesto.
Ovvio, se il dipendente sbaglia una volta al giorno, dopo un po' il
cazziatone se lo prende... ma di norma (da me!...) la direzione capisce
che piu' si lavora piu' si può sbagliare.
Ovvio, ci sono i timorosi che pur di non far sapere al capo che hanno
sbagliato fanno "sparire" le prove e ci rimettono personalmente.
Da sindacalista, però, sostengo che tali errori siano "rischi di impresa",
e quindi non siano economicamente addebitabili in nessun caso al
dipendente.
Per fare un paragone stupido: come si comporta il padrone del ristorante
se un cameriere rompe un piatto? Magari la prima volta fa finta di niente,
la seconda borbotta, la terza borbotta piu' forte, la quarta si incazza...
eccetera... 
In definitiva, per "chiudere la partita", consiglio: parla con signora
stessa, tranquillamente. 
E vedi un po' che ti dice lei.
Ciao ciao
-- 
Vinicio Loncagni
Vinicius_LoncanisAThotmailPUNTOcom
http://web.tiscali.it/vinicius_pallantiae
http://web.tiscali.it/vinicius_verbanus
..non trattano di soldi ma possono interessare...
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 E vedi un po' che ti dice lei.
E cosa gli deve dire, ci ha già parlato, mi è parso di capire, ora deve 
essere lei ad andare dal direttore e spiegargli il problema, per fargli 
stornare le spese di penale e se questi gli risponde nisba dovrebbe essere 
lei di coscienza  e mettere i soldi di tasca, chiaramente segnarsi al dito 
la "buona azione" del direttore.

 ha scritto nel messaggio
news:YW6Jd.446508$b5.21...@news3.tin.it...

Deve semplicemente  insistere, seppur con cortesia e rispetto per chi lavora
e quindi può sbagliare.
Considerando che quel denaro, erroneamente addebitato, è finito al conto
economico e dal conto economico può tranquillamente uscire senza traumi e
danno per nessuno anzi, come gesto onesto che da solo vale tutta la
pubblicità di questo mondo.
In fondo la banca non  ne uscirebbe danneggiata in quanto deve semplicemente
restituire un importo erroneamente addebitato.
Il Direttore poi ci mette meno di un minuto a valutare la  redditività del
cliente su base annua.
Redditività che sarebbe assurdo pregiudicare solo per rifiutare lo storno di
11 euro per altro indebitamente percepiti.
Direttore però è una parola grossa; il più delle volte, per agenzie che non
superano i 5/6 dipendenti, si tratta di un reggente, spesso solo quadro
direttivo di primo livello (il primo scalino dei funzionari per intenderci).
La valutazione del suo operato, a fine anno, si basa essenzialmente sul
margine operativo, ovvero sul conto economico dell'agenzia di cui è
responsabile.
Potrei quindi comprendere ma non certo giustificare il suo tentativo di
affermare il concetto del chi ha dato ha dato .....ecc. ecc. Dovrebbe magari
confrontarsi con un capo area  che lo tampina ad ogni occasione anche per
sciocchezze del genere.
Comunque ad ogni "direttore", che io sappia,  viene  assegnato, ad inizio
anno, un budget anche sugli storni, ossia un  certo importo a disposizione
per far fronte a problematiche di questo tipo e non solo; mi pare  quindi
che non dovrebbero esserci problemi.
Daltronde basta provare :-)
saluti
LucaS

 semplicemente restituire un importo erroneamente addebitato.
Qualcosa la banca ce lo rimette, perchè la commissione addebitata non è a
beneficio esclusivo dell'istituto che ha eseguito l'operazione.
La somma addebitata, infatti, viene "spartita" tra le istituzioni
coinvolte nell'esecuzione del bonifico (con "istituzioni" intendo la banca
italiana, le banche "tramite" e la banca estera beneficiaria).
Comunque, ciò non toglie assolutamente niente alla correttezza del
ragionamento di LucaS.
Ciao ciao
VL
-- 


 VL
Dubito che la commissione di 11 euro quale penale per codice IBAN errato
vada a essere spartita con altri intermediari (diversamente dalla
commissione di 4.30 "normale" , anche se forse non in tutti i casi).
Il Ragioniere


 LucaS ha scritto:
Grazie a tutti quelli che mi hanno risposto.
Sono assolutamente certo che "solo chi non lavora non sbaglia mai" quindi
proverò a parlare con l'impiegata e sentirò cosa mi dice, senza metterla in
difficoltà.
Ciao e buona continuazione.
F

 Il Ragioniere
Mi sono informato presso il mio ufficio estero e mi confermano la risposta
di Vinicio.
La penale viene ripartita tra i soggetti intermediari dell'operazione.
Ogni istituto, comunque, dovrebbe disporre di applicativi che già in sede di
inserimento dell'operazione verificano il codice iban e sono pertanto in
grado di prevenire gli errori.
saluti
LucaS