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Titolo: Riunioni Bancarie Reloaded

La settimana scorsa arriva una mail del nuovo capo, che indice una
riunione di circa un'ora dalle ore 16.15 di martedì 2 Ottobre.
Gli faccio notare che il 2 Ottobre è *anche* fine mese, e che stiamo
ancora testando alcune procedure appena modificate, e quindi sarà ben
difficile che riusciamo a chiudere contabilmente la filiale per le ore
16,15...
Vebbè, provateci, perchè ho già chiesto al nuovo megadirettore commerciale
di partecipare, e lui arriverà a spiegarci le future strategie di gruppo
verso le 17.
Il megadirettore arriva alle 16,50, noi stiamo ancora smanettando con le
chiusure, e la riunione inizia alle 17,00.
Come previsto dura *circa* un'ora, quindi finisce alle 19 ... :-(
Avevo annunciato in privato a Fred che avrei scritto questo post
effettuando un morphing per non farmi riconoscere, perchè come Vinicio ...
mi vergogno. Ma ci ho ripensato... ecchisenefrega!
Non accenno ai soliti discorsi sulla strategia commerciale (budget budget
budget) ma ho due chicche veramente notevoli.
1
Ci sono molti conti correnti che vengono estinti per decesso del titolare.
Non ci possiamo fare niente (però sicuramente stanno studiando per evitare
che chi muore debba obbligatoriamente estinguere il conto corrente, NdR),
ma dobbiamo sfruttare l'occasione per aprire nuovi conti correnti agli
eredi.
Quindi, muore il sig Rossi, e arrivano i figli per estinguere il conto e
ritirare le giacenze? Beh, proponiamo loro di lasciare qui i soldi, anzi,
di chiudere il conto che hanno già presso la concorrenza e portare tutto
qui da noi, perchè siamo belli/bravi/cortesi eccetera!
2
Il passaparola è importante.
Quindi sono allo studio degli incentivi (buoni benzina, ricariche
telefoniche, buoni sconto e simili) per i clienti che convinceranno i loro
amici/parenti/conoscenti/vicini di casa ad aprire conti correnti presso di
noi!
Mio commento:
1 - come si chiamano quegli uccelli brutti che svolazzano nei film western
quando gli indiani cattivi assaltano la diligenza?
2 - Nocomment ... peggio di Fineco :-((((((
Com'era bella la mia Gringotts ...
Ciao ciao
Vinicio Loncagni
-- 
Vinicius_LoncanisAThotmailPUNTOcom
Gringotts Bank LTD, Diagon Alley.
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questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it


Forse ancora non ve ne siete accorti ma qui c'è gente che sta
rivoltando il sistema e lo sta facendo bene a quanto pare.
Come si giustifica altrimenti una banca italiana al 7° posto al mondo?
E gli altri devono correre, piaccia a non piaccia perché altrimenti
quel signore tenterà il 6° posto, poi il 5°.....e via andare.
Però ti capisco ed hai la mia simpatia..................


Non serve ad una beata cippa ma hai comunque tutta la mia solidarietà; ho 
resistito 4 anni nelle peggiori condizioni cercando di ripetermi ogni 
giorno: devi imparare ad essere flessibile e adeguarti ai cambiamenti.
Mi ci sono voluti 4 anni, alla fine sono giunto alla conclusione che "loro" 
(guarda caso dei veneti) avevano ragione quando dicevano in ogni occasione: 
noi siamo bravi e voi non capite niente, e io avevo torto quando dicevo che 
fare banca nella capitale non era come fare banca a Trebaseleghe, quindi, 
grazie ai numerosi contributi versati ho potuto mandarli a... pur litigando 
con la mia coscuenza e andando contro i miei principi e quanto avevo sin li 
predicato.
Ancora auguri
Gi
-- 
Per chi avesse necessità di contattarmi privatamente: 
gsassachiocciolatiscalipuntoit
Scusate il disturbo. 

 noi!
Siamo invasi dalle raccolte a punti: al supermercato, dal benzinaio,
il gestore del cellulare e ora pure le banche (soprattutto quelle
online). Non le sopporto.

 Com'era bella la mia Gringotts ...
Ma... non c'è stata l'incorporazione con Unicredit? (non lavori in
Capitalia tu o sbaglio...)
E' loro frutto questo oppure Capitalia e Unicredit sono ancora due
realtà distinte? (o queste sono solo mosse della *tua* filiale?)

 non lavori in Capitalia tu o sbaglio...
Sbagli.
Ma non č importante quale sia il nome *vero* della Gringotts.
Anzi, se qualcuno lo sa, pregherei di non nominarla.
Un saggio (^__^) mi ha scritto:
"E' confermata la "nuova" banca, dove il bancario non č piů tale ma un
venditore puro , dove tutto č marketing fino al personale delle pulizie.E
questo vale ormai sia per i grandi gruppi che per banche "locali" o ex
locali."
Ciao ciao.
VL

 budget) ma ho due chicche veramente notevoli.
Beh...."chicche" è una parola grossa e mi fa pensare che tu non abbia ancora 
visto il peggio :-)
Posso assicurarti che in altre realtà (Sella tanto per non fare nomi ma 
anche  certe  casse di risparmio) vendono tutti, cassieri compresi.
Da me, il problema delle successioni, è un tormentone da alcuni anni.
Cerchiamo di   acquisire gli eredi come clienti anzi, (e mi stupisco che al 
tuo grande capo l'idea non sia ancora venuta ma forse te la riserva per la 
riunione del 2 novembre) cerchiamo di aprire il conto anche ai procuratori o 
delegati, se non sono già clienti.
Scherzi a parte,  la dipartita a miglior vita di un cliente, pare essere un 
problema non di poco conto visto che mi pare, almeno dalla mia esperienza, 
tutto il mondo è paese.
Significa perdita di ricchezza amministrata e gestita. Chiusura del conto. 
Minori utili.
Detto molto onestamente  e con tutta la solidarietà possibile per le 
riunioni fino alle sette di sera che trovo poco utili, non ci trovo nulla di 
male.
Saluti
LucaS

 noi!
Spiegagli anche che il passaparola funziona, e più rapidamente, alla
rovescia: alla prima fregatura finiscono per saperlo tutti.
-- 
Luca Logi - Firenze - Italy        e-mail: 
ll...@dada.it
   Home page: 
http://www.angelfire.com/ar/archivarius
                   (musicologia pratica)

 delegati, se non sono già clienti.
Ah, già, vero, ha detto pure questo.
Occorre stressare gli imprenditori perchè aprano *anche* i conti personali.
Non facciamo come altri, che non concedono fidi alle società se ogni socio
non apre anche un conto cointestato con la moglie... però ci stiamo
pensando.
Ma tutti i megadirettori hanno fatto la squola insieme ?
Ciao ciao
VL


 pensando.
Se mai mi proponessero una cosa del genere io cambierei banca
IMMEDIATAMENTE :)
Non trovo questo un comportamento bancario molto corretto, è un ricatto
bello e buono.
Poi dimmi te, anche se io aprissi un secondo conto e lasciassi 0 come
saldo, giusto per farmi concedere il fido, cosa ci guadagna la banca?
(considerando che se non fosse un conto a 0 spese non mi sfiorerebbe mai
l'idea di aprirlo..)

 Ciao ciao
Ciao, e vai piano!
Naol(nowLime)
-- 


 riunione di circa un'ora dalle ore 16.15 di martedì 2 Ottobre.
Aldilà di ciò che ci siamo già detti in privato (grazie per le "citazioni" 
:-)), leggendo qui le prime risposte di tuoi colleghi e non,  qualche prima 
riflessione è dovuta:
1) Il tuo modo di "essere bancario" non finirà mai di stupirmi 
(positivamente). Una razza in via di estinzione (e che quindi andrebbe 
"protetta", ma da chi?); come al solito "il Re è nudo" e quindi dovrai 
aspettarti reazioni di vario tipo se intendi andare avanti per la tua strada 
e pubblicamente.
Isolamento, dequalificazione, trasferimenti, mobbing, sono alcune delle 
"reazioni" che potrebbero piombarti addosso senza preavviso. L'importante è 
che tu ne sia consapevole (sì, proprio come del rischio di chi investe in 
Borsa) e che ti senti di affrontarle fino in fondo, altrimenti meglio 
lasciar perdere fin dall'inizio perché poi, in queste cose, indietro non si 
può tornare.
2) Ciò premesso condivido il concetto del "nulla di nuovo sotto i neon 
dell'agenzia bancaria", almeno per gli addetti ai lavori. E' "normale" che 
un Responsabile faccia certo tipo di "formazione" ai propri collaboratori, 
da quando il sistema bancario ha deciso di dotarsi non più di 
bancari/consulenti (con relative professionalità) bensì di bancari/venditori 
(allevati e coccolati come tali almeno negli ultimi 10 anni). La questione 
semmai è che "è meglio che non si sappia in giro", o comunque "meno si sa, 
meglio è".
3) Ma perché tutti questi "misteri"? Perché delle violente "pressioni 
commerciali" se ne parla solo sui volantini sindacali o in mini-trafiletti 
su qualche giornale?
Se si tratta di "sana vendita" nel reciproco interesse di azienda/cliente 
non ci vedo proprio nulla di male, magari da nascondere in "riservate" 
circolari interne o riunioni "carbonare" fuori orario.
Diverso è il discorso se chi "preme" è consapevole di farlo nell'esclusivo 
interesse aziendale (e proprio), fregandosene altamente della 
"soddisfazione" del cliente. E, nel caso delle banche, la cosa è veramente 
grave, visto che hanno in *deposito* o *gestiscono* soldi della clientela e 
"campano" (con enorme profitto) solo su quelli. La banca NON produce 
alcunché, NON vende beni ma solo "servizi".
4) Ecco che allora ciò che sembra "normale", non lo è affatto in questa 
ottica. E, mi dispiace per quei bancari che tendono alla totale 
"assuefazione" di tale andazzo ma, in questo modo, non possono che essere 
giudicati dei veri e propri *fiancheggiatori* di comportamenti scorretti, 
sul piano patrimoniale e su quello morale. E' ora di uscire allo scoperto. 
Troppo comodo fingersi vittime inconsapevoli o peggio "c'ho famiglia" e 
balle del genere. Tra l'altro in banca non si è soli. Se si ha il coraggio 
di contrastare certe pressioni scorrette, al limite della legalità, 
certamente contrarie all'interesse del cliente, gli strumenti ci sono. Ci si 
può organizzare, c'è il sindacato, c'è Internet, insomma "volere è potere" e 
se non si vuole è bene dirlo chiaramente: sono con l'azienda, mi stanno bene 
i suoi sistemi, non mi sento pressato, del cliente chissenefrega, se 
l'azienda fa profitti esagerati anch'io mi becco il mio premio quindi... va 
bene così.
Finora non mi è capitato di leggere sul Ng articoli così "chiari". Sarebbe 
ora che qualcuno lo facesse, altrimenti sembra che a vendere "sòle" siano 
soltanto i Direttori di banca e non è così visti gli enormi numeri in gioco.
Con ciò, ad evitare equivoci, non voglio assolutamente dire che in banca si 
vende solo "merce avariata". Esistono anche buoni prodotti, adatti ai vari 
tipi di clientela. Il problema, IMO, è che se il cliente non sa bene cosa 
chiedere e non entra in banca già con nome e cognome di cosa esattamente 
vuole, difficilmente quel nome e cognome gli verrà proposto, spontaneamente, 
dall'incaricato. E' tutta qui la questione. Le tante (e inascoltate) 
inchieste di media specializzati hanno abondantemente dimostrato che i 
"consigli" d'acquisto forniti dal bancario di turno quasi mai risultano 
profittevoli, nella giusta misura, per il cliente; quasi sempre lo sono 
(anche esageratamente) per la banca.
Chiudo ricordando che la costituzione di questo Ng fu motivata proprio dalle 
considerazioni di cui sopra. Cercare di far capire a chi passa di qua i 
radicali cambiamenti nel modo di essere e fare banca, nel bene (poco) e nel 
male (tanto).
Come tutto ciò sta influendo nel modo di agire del bancario e del cliente 
della banca?
-- 
Saluti. Fred(R) 

 male (tanto).
Scusate una curiosità dall'esterno: il primo libro che espose i trucchi
di banche ed affini fu il famigerato "Banca Bassotti" di Giuseppe Cloza
che aveva anche il vantaggio di essere piacevole da leggere. E' uscito
nel 1999 e fu un certo successo editoriale. Ora, chi si trova allo
sportello vede qualche differenza nel comportamento della clientela fra
il prima e il dopo, oppure la clientela reagisce esattamente come
reagiva prima?


 Ma tutti i megadirettori hanno fatto la squola insieme ?
Mc etciù ;-)
Max max 

 Se funziona come ...
Allucinante. Ma quand'è che si capirà che nel lungo periodo la 
fidelizzazione del cliente passa per la qualità dei servizi ?
Qui si guarda solo al breve ed alla mungitura della vacche, che, va detto, 
però tali vogliono essere.
Il rovescio della medaglia è che poi si chiedono risarcimenti alle banche 
anche quando queste non c'entrano.
Max max 

 reagiva prima?
IMO, in grande maggioranza si comportano come prima.
Magari "chiedono" di più in banca ma poi si accontentano di risposte 
chiaramente "interessate".
Purtroppo la cultura finanziaria non è cosa semplice da acquisire.
Le istituzioni se ne fregano (a livello di introduzione nel sistema 
scolastico e/o formazione gratuita) e il "fai da te" richiede molto tempo a 
disposizione, che quasi nessuno ha.
E questo giustifica anche il comportamento sempre più aggressivo del sistema 
bancario, ben consapevole di tale persistente "ignoranza".
L'unica possibilità che intravedo è "affidarsi" alla banca il meno 
possibile, solo per le cose "indispensabili" del vivere d'oggi.
Un c/c serve? Sì, ma cerchiamo di non caricarlo di troppi servizi 
aggiuntivi, sempre più costosi.
Abbiamo risparmi da investire? Ok, ma facciamolo solo su prodotti che 
conosciamo bene (Titoli di Stato, ad esempio) oppure prima si "studia" e poi 
si investe.
Occorre un mutuo? Bene, ma non fermiamoci alla prima osteria per una cosa 
così importante. Rinfreschiamoci la memoria sui "fondamentali" della 
matematica finanziaria (tipi di tassi, piano d'ammortamento, ecc.); poi 
mettiamoci in giro, fisicamente e in Rete, fino a trovare ciò che ci sembra 
meglio per noi.
I "consigli" lasciamoli perdere. Un mutuo è per la vita. Se si sbaglia oggi, 
dobbiamo sapere che non è facile poi cambiare.
Vabbè, poi tanto ognuno fa ti testa sua.... sennò che italiani saremmo?
;-))
-- 
Saluti. Fred(R) 

 2 - Nocomment ... peggio di Fineco :-((((((
Perchè affermare: peggio di Fineco?
Un confronto fra la banca online ed il canale tradizionale vede quest'ultimo 
sempre perdente se ci mettiamo dalla parte di un cliente evoluto.
Ti assicuro che il passaparola tra i clienti di Fineco avviene anche senza 
incentivazione della banca, allo stesso modo per il quale tu segnali ad un 
amico un ristorante nel quale hai pranzato bene.
E spesso l'utile maggiore derivante dall'apertura di nuovi contratti si 
traduce in un miglioramento per le condizioni applicate a tutti i clienti.
Saluti.
giezz
-- 
niente paura se vuoi rispondermi in privato

 un'assuefazione alla cosa, e non ci facciamo caso più di tanto.
Il processo di mitridatizzazione  è, alla fine,  inevitabile :-)
E' chiaro che alla lunga si finisce  per ignorare questi sciocchi messaggi; 
subliminali e non.
Semplicemente non fanno più effetto.
Parrebbe tuttavia che in qualche gruppo il  top management  abbia deciso di 
avviare delle indagini  di soddisfazione interna dei dipendenti, mediante 
questionari del tutto anonimi, molto articolati,  che trattano appunto 
diversi argomenti correlati a questa discussione.
Serebbe interessante ascoltare eventuali esperienze di  qualche collega 
presente.
Parrebbe che alcune di queste domande siano del tipo: il tuo capo ti da una 
mano a capire i problemi  e risolverli oppure ti fa solo delle pressioni?
Parrebbe (il condizionale è d'obbligo ma al solito, qualche collega potrebbe 
confermare o smentire) che in certe situazioni territoriali i manager locali 
siano stati come dire.....più a sinistra di Pol Pot :-)
La frenesia di  non toppare gli obiettivi, di fare carriera  "parrebbe" che 
in molti casi abbia indotto i ruoli periferici di coordinamento a 
stravolgere i modelli  di crescita decisi dal management centrale, con danni 
incalcolabili sulla   customer interna e quindi sui risultati.
Parrebbe che qualche direttore...sia un po preoccupato :-)
Anche perchè, da quanto nella mia esperienza, sono tutti bravi a fare 
pressioni sparando cazzate per le quali  la concessione del porto d'armi 
dovrebbe avvenire non previa visita medica ma perizia psichiatrica 
collegiale.
Da me sono in 50 a girare e-mail  che arrivano dalla direzione generale, 
dall'uno  agli altri.
Ciascuno ha la isterica frenesia di scrivere la sua sciocchezzuola 
quotidiana girando poi il messaggio ai ruoli subordinati ed ecco che 
messaggi originari semplici e chiari diventano dei  tazebao incomprensibili, 
considerando che dei 50 la metà, che vada bene,  non ha capito un cazzo  del 
messaggio originale.
Calarsi nelle realtà,  condividere problemi e proporre soluzioni. Questo 
deve fare un capo.
Per farlo, bisogna ovviamente avere esperienza, ovvero aver lavorato sul 
campo.
Con le mani, la testa ed il cuore;  non con la lingua.
Una sana riflessione per le direzioni centrali sarebbe doverosa.
Saluti
LucaS
p.s.
e per cortesia Fred non dire che ci sono i sindacati anzi, per favore, non 
nominarli proprio......lo sai che  mi esce fumo da naso e orecchie :-)

 traduce in un miglioramento per le condizioni applicate a tutti i clienti.
Questo me lo auguro vivamente, anche se non ho certezze.
Tempo addietro (quindi con meno clienti) il canone mensile non c'era.
Vero che è azzerabile a certe condizioni ma... c'è, nonostante il deciso 
aumento della clientela.
-- 
Saluti. Fred(R) 

 nominarli proprio......lo sai che  mi esce fumo da naso e orecchie :-)
Lo so, lo so. :-)
Il problema è che, vista la radicale trasformazione dell'azienda/banca e la 
montante propensione alla vendita di prodotti finanziari (ormai business 
primario rispetto alla "raccolta" di una volta), il Sindacato - senza 
entrare nel merito delle strategie aziendali - ha il *dovere* di vigilare 
sulle ricadute in termini di condizioni e ambiente di lavoro, sia fisiche 
che psicologiche. Se non lo fa il Sindacato, chi altri?
E se il Sindacato (ben 9 sigle, mi pare) non lo fa (concretamente, 
attraverso modifiche profonde dei ccnl e dei cia), non vedo alternative 
all'ormai famoso "vaffanculo", da parte dei lavoratori.
Ma, visto che gli iscritti sono ancora numerosi/stabili, c'è qualcosa che 
non mi quadra.
-- 
Saluti. Fred(R)