Newsgroup: it.economia.banche
Titolo: Ufficio Reclami Fineco e loro disservizi

Ho un conto aperto con Fineco per diversi disservizi di cui mi hanno
reso vittima.
C'è la possibilità di comporre la cosa con il loro ufficio Reclami o
devo per forza rivolgermi ad un Giudice di Pace?
All'indirizzo 
rec...@fineco.it
 e al numero di telefono 02/283751 NON
risponde nessuno.
-- 
Luca Bosi

 ha scritto

Mesi fa ho effettuato un reclamo come da procedura indicata sul sito (per
email) e mi è stato risposto (accogliendo la mia richiesta) in 10 giorni
circa; comunque ampiamente nei limiti di legge di 60gg.
Riporto dal sito (entrambe le vie da te seguite NON sono affatto previste):
- lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:
    Banca Fin-Eco S.p.A.
    Ufficio Reclami
    Piazza Durante, 11
    20131 - Milano
- consegna del reclamo presso lo sportello virtuale di Banca Fin-Eco S.p.A.
    tramite inoltro di una mail all'indirizzo di posta elettronica
help...@fineco.it
,
    indicando nell'oggetto la dicitura 'Reclamo'.
Sono già passati i 60gg previsti? Altrimenti puoi anche rivolgerti
all'Ombudsman, a cui Fineco aderisce.

all'Ombudsman, a cui Fineco aderisce.
Sono passati MESI.
E ho gią mandato DUE RACCOMANDATE all'Ombudsam, che peraltro non ha
mai risposto nemmeno lui.
Penso che non ci siano alternative al Giudice di Pace a questo
punto...
-- 
Luca Bosi

 ha scritto nel messaggio
news:dgndv0thcvejphda3...@4ax.com...

Luca, scusa se insisto, ma hai seguito la procedura indicata (raccomandata
all'ufficio reclami Fineco o email a 
help...@fineco.it
 con "Reclamo" nel
subject)? Dalla tua email precedente sembrava di no.

 Dalla tua email precedente sembrava di no.
Sono passato a scrivere all'e-mail e a telefonare SOLO DOPO che non
hanno mai risposto alle Raccomandate inviate all'Ombudsman.
E comunque è proprio SPECIFICATAMENTE richiesto dal contratto di usare
l'e-mail per i reclami.
Ribadisco che NON rispondono.
NON mi resta che citarli al Giudice di Pace.
-- 
Luca Bosi

 reso vittima.
Comprendo che sto violando la tua private......
Ma di che disservizi si tratta??
Trading o banking.....
Potrebbe essere utile ad altri....... ammesso che tu ne voglia parlare......
Io, proprio oggi, sto avendo un piccolo problema....... ho scritto 
all'helpdesk, come indicato da Eclipse, ma senza la dicitura 
reclamo.........
Non mi va, di adottare subito una procedura ufficiale di reclamo.....
Ad oggi, i miei piccoli problemi, li ho sempre risolti così...... e le 
risposte, sono sempre state celeri.......
Magari, si saranno irritati per qualche tua affermazione/modo di fare.......
Comunque, è sempre un errore non dare soddisfazioni al cliente..... anche se 
ritengono di essere nel giusto!!!
-- 
-ciao  -ciao  -ciao  -ciao
  Salvo La Rosa


Anch'io
Fineco, Finecovita, Bipop Carire... proprio un bel cappello (Capitalia)
"Ha comprato bond Cirio, Giacomelli e Parmalat ed è sereno.
E' un cliente Capitalia."
(Testo vero riportato su un depliant pubblicitario)

(Testo vero riportato su un depliant pubblicitario)
ROTFL! E' vero ce l'ho anche io quel volantino.
Chissà chi è quel poveraccio sulla copertina... Mi ricorda tanto uno
dei tre o quattro Marlboro Man testimonial della Philip Morris MORTI
di cancro ai polmoni...
-- 
Luca Bosi

ritengono di essere nel giusto!!!
Ritengo talmente tanto di essere "nel giusto", come dici tu, che sono
ormai deciso a rivolgermi al Giudice di Pace, anche se quanto reclamo
costerebbe loro dalla metà ad un terzo di quello che spenderanno come
assistenza legale SOLO per costituirsi.
-- 
Luca Bosi

 Sono pubbliche.
Ho capito che, anche senza andare nei dettagli, non vuoi dire quali sono 
questi disservizi, se non altro sarebbe utile sapere di cosa si tratta visto 
che chi legge su questo enneggì è anche un utente bancario. 


Non è che non voglio, è che non si può.
Del resto sapete tutti come è cambiato il loro livello di servizio da
quando applicano una "logica tutto compreso".
Io ne ho sùbito dei danni concreti e ora procedo, tutto qui.
Mi scoccia solo che data l'entità dei danni sia comunque *necessario*
rivolgermi ad un Giudice di Pace in un contenzioso quando non ce ne
sarebbe bisogno se solo avessero l'umiltà di ammettere di aver
commesso un errore che mi è costato qualcosa.
-- 
Luca Bosi

 Non è che non voglio, è che non si può.
Questo atteggiamento, purtroppo, potrebbe far insorgere nei fruitori del
gruppo l'ipotesi che tali fatti non esistano.
Non si possono citare nomi e cifre: è possibilissimo postare riferimenti a
metodologie operative e a prassi consolidate, come fanno correttamente
diversi utenti del newsgroup.
Siamo tutti perfettamente coscienti del livello non eccelso delle banche
on-line, che basano il loro successo solo su una operatività alquanto
limitata e su un supporto alla clientela fornita da personale
sottoqualificato e sottopagato. Sappiamo che se a tale personale venisse
attribuito il contratto di lavoro dei bancari, il residuo seguito delle
banche online avrebbe vita assai breve.
Ritengo purtroppo che le mancate spiegazioni, pur in presenza di reiterate
richieste avanzate da diversi partecipanti al newsgroup, tendano a
qualificare l'intervento come non veritiero, e come avanzato a solo
beneficio delle banche tradizionali, per screditare generalmente Fineco.
Purtroppo, il tentativo pare stia andando nella direzione perfettamente
contraria a quanto inteso dall'autore: mancando i riferimenti, non
necessariamente precisi ma anche solamente indicativi, il newsgroup
comincia a non credere a quanto asserito.
Avendo esperienza diretta, ritengo poco probabile che l'Ombudsman non
abbia dato seguito per due volte a richieste ben precise avanzate dalla
clientela; anche nel caso tali richieste fossero cervellotiche, infatti, è
preciso dovere dell'Ombudsman rispondere. 
E' capitato che fossero avanzate pratiche incomplete, mancanti del
nominativo completo del richiedente o dell'identificazione certa della
banca coinvolta; ma, in questi casi, ci si è preoccupati di chiedere lumi,
non si è semplicemente archiviata la richiesta senza dare una seppur
minima risposta.
Restiamo in attesa di qualche elemento che ci consenta di giudicare.
Altrimenti, e mi ripeto, dovremo bollare le presunte irregolarità come non
veritiere.
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it


Solo per dovere di cronaca e senza voglia di polemizzare........
Dopo 5 ore dalle mia email, ho ricevuto la risposta ai miei quesiti.....
La prima parte dell'email, poteva anche essere accettata........ ma la 
seconda, dove si tentava di "giustificare" un palese ritardo di 
disponibilità degli assegni versati ben 2 settimane fa, è 
inaccettabile........
Ieri sera, ho replicato alla loro tesi....... stamani, vedo tutto 
disponibile e OK.....
In pratica, 2 assegni versati il 12 gennaio, sono diventati disponibili il 
27 e non il 21 com'era ovvio attendersi........
Certo, non è una bella consolazione...... per alcuni giorni, non ho potuto 
usufruire dei miei soldi.......
Ma, con un'altra banca...... una bella banca in mattoni e con un bel 
direttore in carne ed ossa........ cosa sarebbe cambiato???


 inaccettabile........
Non per intromettermi, ma proprio perchè sono curioso... ^__^
... in cosa consiste la giustificazione?
Se non è troppo campata in aria potrei usarla
anch'io con i clienti che ogni tanto si lamentano...
Ciao ciao
-- 
Vinicio Loncagni
Vinicius_LoncanisAThotmailPUNTOcom
http://web.tiscali.it/vinicius_verbanus
http://web.tiscali.it/vinicius_pallantiae
...non trattano di soldi ma possono interessare...

 possa pensare dei miei RECLAMI.
Non si capiscono, allora, le motivazioni che hanno portato
all'intervento nel newsgroup stesso.
-- 
Saluti. [ADMIN]
moderaieban#@t#
virgilio.it
mail esatta nel "From"
follow/up it.news.moderazione

 Ciao ciao
"giustificazione" non è adatto...... ho usato un termine non idoneo....
Si sono limitati a "ricordarmi" alcune cose che già sapevo.......
Ti riporto quanto affermato da Fineco:
"Inoltre le segnaliamo che,le somme relative ad assegni
versati sul conto vengono accreditati con riserva
di verifica e salvo buon fine e divengono disponibili dopo che
la banca ne abbia effettuato la verifica (7 giorni lavorativi,
dall' effettiva data di contabilizzazione sul conto corrente
Fineco).
Pertanto, pur visualizzando l'operazione e maturando
gli interessi regolarmente dalla data di valuta,il saldo
disponibile verrà aggiornato allo scadere di 7 giorni
lavorativi".
Quindi, sapevo che la disponibilità del denaro l'avrei avuta dopo 7gg 
lavorativi......
Ma secondo te, avendo versato il 12 gennaio, quando avrei avuto disponibili 
i miei soldi??
Va bèèè...... qualcuno dirà....... ci sarà stato un intoppo.......
In effetti, un intoppo è facilmente individuabile sulla data di effettiva 
contabilizzazione che è avvenuta il 17 gennaio....... doveva avvenire il 13 
o al max il 14.......
E comunque, anche così, 17+7+festivi= 25 o 26 gennaio in base se inziamo il 
conteggio dal 17 o dal 18........ credo sia corretto il 25 gennaio.....
Quindi, in un modo o l'altro, i conti non tornano....... ed io, avrei potuto 
avere delle scadenze importanti da onorare........
Comunque, come fatto intendere nel mio post precedente, non è un problema 
specifico di Fineco........ sarebbe potuto accadere con un'altra qualsiasi 
banca.......
Quel che fa rabbia, è l'impotenza davanti a certe situazioni...... devi 
subire e cercare di tamponare in altri modi poco piacevoli.......
Non è bello, far capire di essere in difficoltà economiche, quando invece, i 
soldi ci sono ma non li puoi usare per "deficienze" di terzi.......


 banca.......
Se ho ben capito i termini della questione, penso proprio di no.
Con qualsiasi altra banca *online*, forse sě.
In una qualsiasi banca "fisica", un assegno versato il giorno 12 risulta
iderogabilmente accreditato il giorno 12 (va bč, a meno di operazioni
eccezionali come versamenti notturni in "cassa continua"...).
Se dobbiamo fare i pro e i contro delle due "categorie" di banche, questo
č un punto a vantaggio delle banche ... off-line ! ^__^
Ciao ciao
VL


 VL
Si..Si... certo, questo specifico problema è difficile che si verifichi con 
una banca tradizionale.
Non per questo siano da preferire...... ci sono tanti altri fattori/costi 
non paragonabili.......
Sono circa vent'anni che ho un conto corrente...... a fine anno, solo da 
quando sono con Fineco, vedo commissioni e spese completamente azzerate e 
qualche euro di interesse......
Prima, anno dopo anno, era una spesa in continuo aumento...... e dire che 
banche, ne ho cambiate almeno 5 in vent'anni.....
I primi periodi, tutto rose e fiori, pur di attirare il nuovo cliente: 
convenzioni e agevolazioni particolari....... dopo, iniziavano gli aumenti 
che ti portavano le condizioni economiche, peggio della banca 
precedente...... ed io chiudevo.......
E non avrei alcun problema a chiudere adesso con Fineco, se ci fosse 
un'altra banca, che a parità di servizi/qualità costasse meno.......
Idem, con le Assicurazioni!!!


 mai risposto nemmeno lui.
Secondo me devi aver commesso qualche errore procedurale; posso capire il
problema con l'ufficio reclami di Fineco (con cui, ti ripeto, ho al
contrario avuto modo di avere buona soddisfazione), ma l'Ombudsman dell'ABI
è un ente del tutto autonomo da Fineco o da qualunque altra banca, che è
*obbligato* a rispondere entro 90gg (o 120gg in caso di documentazione
mancante).
cfr
http://www.abi.it/jhtml/home/conoscereBanche/rapportiBancaCliente/reclami/ombud/ombud.jhtml
Per capire cosa può essere successo, hai allegato al ricorso all'Ombudsman
copia della raccomandata all'ufficio reclami di Fineco, dopo almeno 60gg
dall'invio di quest'ultima?

 qualsiasi insinuazione di possibili diffamazioni ai danni di Fineco.*
Paura di venir citato, allora?
Ma la convinzione di ragione e i titoli vantati non bastano ad assicurare
il mio antagonista?
Approfitto dello spiraglio apertosi sul follow-up del messaggio di ADMIN
per ribadire che lo spirito del newsgroup non è solo quello di chiedere
per aver informazioni, ma anche di donarne agli altri utenti.
Penso sia chiaro a tutti che non lavoro per Fineco, ma per la sua
concorrenza.
Solo che le invettive non documentate spesso fanno piu' male che bene alla
causa.
Con questo, ho finito.
