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Titolo: Facciamoci sentire... ma come?

L'articolo che segue (
www.repubblica.it
) l'ho trovato molto interessante 
ed equilibrato: riguarda il "nuovo corso" intrapreso dal decreto Bersani 
nei confronti del "soggetto" consumatore (che ricomprende quindi il 
cliente della banca).
Purtroppo, come molti articoli di fondo, l'analisi mi sembra corretta, 
la diagnosi pure. Nessuno mai però (e men che meno i giornalisti) è in 
grado di dare qualche "dritta" sulla giusta cura.
Se qualcuno qui ha delle idee è il benvenuto:
:-)
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La centralità dei cittadini è la novità più importante
Se il governo non abbandonerà la via tracciata con il decreto Bersani la 
svolta favorevole sarà irreversibile
GIAMPAOLO FABRIS
La centralità degli interessi dei consumatori ad orientare l'azione di 
Governo rappresenta davvero una novità importante per il nostro Paese. 
Se i recenti decreti Bersani avranno un seguito come è davvero 
auspicabile e se saranno caratterizzanti un new deal della politica 
economica - faremo un passo decisivo nel processo di modernizzazione. 
Eppure delle precisazione appaiono importanti parlando di consumatori.
Ormai, pur se con qualche ritardo, anche le discipline aziendalistiche 
hanno mutuato dalle scienze sociali l'assunto che il consumatore non 
esiste. Non esiste come soggetto collettivo, non esiste come soggetto 
sociale almeno nel nostro Paese. Abbiamo ormai acquisito che soggetto 
dell'agire di consumo è, sempre e soltanto, l'individuo: fra le tante 
azioni che compie durante la giornata (leggere, pregare, dormire, fare 
all'amore ecc.) anche compera ed usa prodotti o servizi. Sembra un'osservazione 
tautologica ma non è affatto scontata: che il consumo implichi un 
esborso di denaro è sembrato, a lungo, renderlo una categoria altro da 
sé. Codificando, come hanno fatto gli economisti per oltre un secolo, l'alterità 
del consumo con la oleografica figura dell'homo oeconomicus. Quando ho 
cominciato ad occuparmi di consumi, la letteratura più in auge ridondava 
di modelli di scelte dei consumatori simili a un pannello elettrico e di 
equazioni con sempre più variabili che concordavano nel fornire una 
grottesca caricatura dei fattori che determinano le scelte dei 
consumatori. Che sono il frutto di un mix, costantemente cangiante, di 
elementi cognitivi ma anche di emozioni, sentimenti, sensorialità, mode, 
rappresentazioni simboliche, di collocazione nella semiosfera e via 
dicendo. Il consumo, insomma, è la risultante dello stesso plesso di 
fattori che generano l'agire umano e sociale dell'individuo. Se si 
continua, quindi, ad usare il termine consumatore è solo per 
convenzione, per semplicità ma con un caveat importante: la sostantiva 
ambiguità del termine e i suoi intrinseci connotati ideologici. 
Interventi di politica economica orientati ai consumatori non significa 
certo attribuire loro dignità e qualifica di soggetto collettivo. 
Difendere o promuovere gli interessi dei consumatori significa tutelare 
l'individuo in un'area in cui - gli interessi economici in gioco sono 
enormi - è relativamente indifeso, poco o nulla informato, incapace di 
mobilitazione e di aggregazione, con uno scarsissimo potere 
contrattuale.
Il problema della rappresentanza dei consumatori, del porsi come 
interlocutori qualificati del mondo politico è un fatto cruciale. Latita 
una vera e sostantiva rappresentatività (anche in una versione molto 
blanda), mancano tradizioni di lotte importanti (i cosiddetti scioperi 
dei consumatori si risolvono in farse), mancano operazioni di lobby 
nemmeno lontanamente comparabili con quelle del mondo della produzione, 
mancano leader carismatici. Ricordo che, anni fa, invitai a un Convegno 
dell'Esomar a Parigi Ralph Nader personaggio già allora mitico del 
consumerismo americano. Accettò di venire, non volle alcun compenso, 
biglietto in economy e soggiorno in un albergo a tre stelle: non accettò 
nessuno degli inviti a pranzo durante tutto il soggiorno. Particolari 
forse di poco conto ma che danno un'idea dello spessore morale dei 
movimenti dei consumatori nei Paesi Anglosassoni. In Italia alla serrata 
di grande risalto mediatico dei tassisti, nel più assoluto 
disconoscimento degli interessi degli utenti, i consumatori hanno 
risposto, come sempre, stando alla finestra. Fregandosene. Il 
proliferare nel nostro Paese di una serie di sigle associative per cui 
risulta impossibile verificare i numeri di aderenti che millantano - le 
sortite elettorali che sarebbero state un'occasione per verificare il 
loro supporto quantitativo sono state un disastro sono sovente di stampo 
massimalista e antiindustriale, che considerano l'impresa più un'antagonista 
che un interlocutore, caratterizzate da un tasso di litigiosità e 
conflittualità molto elevato non sono certo di buon auspicio. Mi rendo 
conto che è ingeneroso fare di tutt'erba un fascio ma francamente 
organizzazioni che siano in grado di fronteggiare con successo tenaci 
lobby e il management altamente professionalizzato delle imprese non ce 
ne sono poi molte.
E' un problema serio e urgente quello di una rappresentanza effettiva, 
basata sulla capacità di mobilitazione, sul consenso, e su strategie 
realmente utili per quella sorta di Cenerentola che è il consumatore 
italiano. Non possiamo soltanto attendere che siano politiche 
illuminate - ma deboli se non sostenute da un effettivo consenso e 
capacità di aggregazione di massa - di un Governo a tutelare un 
consumatore troppo spesso calpestato dalla miopia e dalla potenza dei 
suoi interlocutori. E nemmeno attendere, come è sempre successo, che sia 
la normativa dell'UE a farci fare quei pochi passi avanti che abbiamo, 
come consumatori, percorso in questi anni.
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Saluti. Fred®

 italiano.
io sono abbastanza rassegnato. l'unica cosa che fa mobilitare l'italia
sono i campionati del mondo. ed inoltre anche se riesci a portare un
milione di cittadini in piazza ci sarà sempre qualcuno a ricordarti che
altri milioni di cittadini sono rimasti in casa e la manifestazione sarà
svuotata di impatto. prima dei mondiali di calcio l'unica altra occasione
in cui ho visto moltissime bandiere ai balconi è stato per la guerra in
iraq e non mi sembra che la mobilitazione di massa sia servita a qualcosa.
evidentemente un milione di persone in piazza sono ancora troppo poche.
il menefreghismo regna sovrano e la capacità di lamentarsi, tipicamente
italiana, non sfocia in una volontà di cambiare le cose.
comunque...non siamo OT?

 La centralità dei cittadini è la novità più importante
La premessa è del tutto errata.
Max max 

 :-)
Evito battute poco comprensibili, come l'articolo-)
Sotto il profilo idee direi che è
*k*metrizzabile*
ciao
Trilussa
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 comunque...non siamo OT?
Messa così è probabile.
Se ci concentriamo sui riflessi per la clientela bancaria il discorso è 
diverso.
Pur rispettando tutte le opinioni altrui (in particolare "l'ostracismo" 
dichiarato di Max max :-)) continuo a vedere segnali positivi nel 
decreto Bersani. E alcuni aspetti sono ancora tutti da scoprire.
Ad esempio le "spese di chiusura conto" sono da intendersi come apposita 
"voce" che scompare o deve venir meno *qualsiasi* spesa relativa alla 
chiusura del conto corrente?
Soprattutto nel caso di cambio di banca.
Penso infatti all'altro scandalo degli assurdi prezzi richiesti nel caso 
in cui la chiusura del conto comporta anche un trasferimento di titoli.
Sappiamo benissimo che la dematerializzazione e l'accentramento in Monte 
Titoli comporta per la banca costi irrisori per questi trasferimenti, 
tutto virtuale ed a base dei soliti clic di mouse nel caso "normale" di 
titoli italiani. Non si capisce (o meglio si capisce benissimo) come 
mai, nonostante le tecnologie, la banca continui a chiedere cifre asurde 
per trasferire... manciate di bit.
Ecco che allora il "conto" a favore del cliente/cittadino diventa sempre 
più robusto.
Ma c'è dell'altro e interesserà in particolare la clientela bancaria.
A proposito di "avvocati", il decreto Bersani elimina il famoso divieto 
della "quota-lite", in linea con quanto avviene da anni, ad esempio, nei 
paesi anglosassoni.
Posso cioè accordarmi con l'avvocato per un pagamento della sua parcella 
anche attraverso il riconoscimento di una % di quanto liquidato dal 
giudice in caso di esito positivo della causa.
E questo non è altro che "l'anticipo" di quanto avverrà con la "class 
action" che il Governo ha dichiarato volere inserire al più presto nel 
nostro ordinamento.
ps: in ogni caso l'abolizione delle spese di chiusura conto è per me una 
questione di *principio* aldilà del quantum. Che in Italia ci possano 
essere aziende che hanno il diritto di *punirti* semplicemente perché 
decidi di cambiare "fornitore" è un oltraggio ai più elementari diritti 
di ogni cittadino. Intanto cominciamo con le banche. Perché purtroppo ci 
sono anche altri ex monopolisti da sistemare, spero presto.
Saluti. Fred®
-- 
Abolire l'art.118 del TUB!
Portabilità del c/c subito!
Class Action Subito!
Via le banche da Bankitalia! 

 più robusto.
il tutto, come da espressione evangelica (leggermente modificata),
al solo scopo di "togliere con la sinistra quel che s'e' concesso con
la desta"....
Vorrei sbagliarmi, ma credo di no. Chi vivra' vedra'

 chiusura...
Infatti. Quel decreto in sostanza anticipa ciò che l'Abi aveva già deciso di 
fare.
Max max 

 nostro ordinamento.
Sì, a babbo morto. Perchè non l'hanno fatto ora ?
Max max