Newsgroup: it.economia.banche
Titolo: Carte di credito, Segnalazione CAi, recupero crediti

Questo post segue gli altri due post inviati sul newsgroup it.econimia.bance
in cui ho accennato la mia storia. Invio questo post a tre newsgrup
differenti, poichè ritengo siano necessarie delle risposte con competenze
diverse, inoltre credo altre persone possano incontrare le mie stesse
difficoltà e trarre vantaggio da risposte che seguiranno.
Nel 2000 ho aperto un conto corrente presso una banca, che successivamente
si è fusa con un'altra ed ha quindi cambiato nome. Per fidelizzare i clienti
allora, i servizi associati al conto erano vantaggiosi e soprattutto a costo
zero, compresi i bolli. Il conto prevedeva, carta di credito multifunzione,
libretto assegni, fido fino a 4 milioni di vecchie lire e bonifici e
prelievi gratuiti. Successivamente sono state introdotte le spese relative
ai bolli, ai prelievi, ai bonifici ed un euro per il canone mensile
dell'internet bancking, il fido è stato ridotto a 2 milioni ovvero 1000 euro
circa.
Non ho mai avuto problemi di sorta fino ad ora e nessun direttore si è mai
lamentato della poca giacenza sul mio conto o dell'utilizzo continuo del
fido, poichè la filiale presso cui avevo aperto il conto non si trova nel
mio stesso paese, per effettuare i versamenti per coprire le spese
effettuate con la carta di credito, versavo il denaro su un conto corrente
postale e successivamente effettuavo un bonifico. Nel mese di aprile a causa
di un mio errore ovvero un click sbagliato sulla rubrica dei beneficiari, ho
inviato il denaro sul conto di mio fratello invece del conto da coprire, ma
di questo non mi sono accorto subito, attendevo che i soldi arrivassero e il
giorno in cui è arrivato l'addebito della carta sono stato chiamato dalla
direttrice della filiale della banca. Ho fatto una verifica e mi sono
accorto dell'errore, sono andato in filiale ed ho spiegato il problema e la
direttrice sembrava aver capito, invece nei giorni successivi ha continuato
a telefonarmi per chiedermi quando sarei andato a versare per coprire il
rosso del conto, tanto da risultare *molesta*. Si è calmata quando
finalmente sono riuscito a recuperare i soldi che dovevano arrivare sul
conto e sono rientrato nel fido.
Le disgrazie non vengono mai da sole, infatti per altri problemi non sono
riuscito a versare in tempo i soldi sul conto per poter coprire le spese
della carta di credito ed il giorno dell'addebito ovvero lunedì 16 maggio,
mi arriva puntuale una sua telefonata e alterata mi *intima* di recarmi in
filiale, per portarle i soldi, alla mia risposta: "passo domani mattina.."
(era quasi ora di chiusura della banca), urlando rincara la dose: "NO DEVI
VENIRE ORA E PORTAMI LA CARTA DI CREDITO!".
Quel giorno c'era anche l'apertura pomeridiana quindi ci sono andato di
pomeriggio, le ho spiegato che non potevo pagare ed ho restituito la carta
facendo oltratutto presente che i toni ed i modi usati da lei erano
decisametne fuori luogo, irrispettosi ed avvilenti per il cliente. Infatti
lo stato di debitore non giustifica certamente un trattamento umano
differente da parte della banca (o di un qualunque venditore o fornitore di
servizi), chi si reca in una filiale della banca per trattare un eventuale
piano di rientro infatti deve poterlo fare in un ambiente sereno e non per
andare a combattere contro chi ti si pone davanti con ogni sorta di minaccia
legale, tra cui la segnalazione al CAI. Ho fatto presente che nonostante
tutto avrei inoltrato un formale reclamo, e lei ha sorriso, ma l'intervento
di un collega mi ha convinto che ero nel giusto, infatti si è rivolto a me
con altri atteggiamenti, cordiale, pacato, assertivo e rispettoso. Il giorno
seguente infatti mi ha telefonato per invitarmi in filiale per trattare un
piano di rientro e per dirmi che non sarei stato segnalato al CAI, visto che
ero cliente da molto tempo e che la cosa non conveniva ne a me, ne a loro.
Tuttavia venerdì mi arriva una raccomandata con due fogli, uno datato 16
maggio con cui mi si avvertiva della sospensione della carta e della
segnalazione al CAI, ed un'altra con cui mi si chiedeva di versare o andare
in filiale entro 5 giorni per trattare questo famoso piano di rientro.
Dopo questa lunga premessa, ecco quello che mi chiedo.
1) Il rispetto del cliente, qualunque sia il suo stato di pagatore è sempre
dovuto come sostengo io, oppure la signora direttrice ha tutto il diritto di
ridere? Preciso che la somma dovuta è di 2200 euro circa e credo che nessuno
si meriti un pessimo trattamento umano per questa cifra!
2) Le comunicazioni tra la banca è il cliente, le procedure di recupero
crediti devono comunque seguire, procedure, rituali e tempi stabiliti dal
contratto e dalla legge, quindi se ritengo effettivamente moleste le
telefonate, posso denunciare la tizia per molestie?
3) Questo è un cavillo su cui voglio far leva per farli passare dalla
ragione al torto, per ottenere la cancellazione dal CAI (che sicuramente c'è
stata visto che mi è stata anche bloccata un'altra carta!). Dunque, la
segnalazione al CAI è leggittima in caso di revoca della carta, ma in
effetti sono IO che sono andato in banca a chiedere di chiudere e tagliare
la carta di credito. Pertanto, si potrebbe considerare illeggittima questa
segnalazione? Prima di recarmi per restituirla ho verificato che la carta
non fosse stata bloccata ed in effetti era ancora perfettamente funzionante,
la revoca non c'era ancora stata. Se questo principio fosse valido (non so
se l'ho spiegato bene), la direttrice ha agito in modo illegittimo,
facendomi quindi restituire la carta, ma attivando la procedura di revoca e
non quella di normale restituzione.
4) Infine, nonostante le risposte cortesissime su it.economia.bance, non
sono ancora riuscito ad ottenere una risposta precisa sulle procedure e sui
tempi in cui viene effettuato il recupero coatto.
Concludo dicendo che il problema non è il fatto di non voler restituire
quello che è giustamente dovuto alla banca, ma i problemi sproporzionati che
una banca crea per var valere i suoi diritti, come la segnalazione al CAI
che ora mi impedirà di avviare un'attività mia che mi avrebbe consentito di
uscire da una situazione di crisi ed una effettiva ripresa economica.
Grazie a tutti per l'attenzione.


Valdo, io non ho le risposte che cerchi, non conosco bene le procedure, 
spero qualcuno ti risponda. Tutti hanno diritto ad essere trattati 
umanamente , con rispetto e cortesia, (anche perché le banche guadagnano 
parecchio da queste situazioni...!).
Non ho capito una cosa, però, forse mi sono persa un passaggio. Come mai 
tutto questo casino per un bonifico andato da un'altra parte. Non sei 
riuscito a recuperare subito i soldi e riaccreditarli? Perché se le cose 
sono andate come hai scritto, una volta capito l'errore, come mai non sei 
riuscito subito a sistemare?
In bocca al lupo

 uscire da una situazione di crisi ed una effettiva ripresa economica.
Mi  dispiace per quanto ti è accaduto.
ciao
LucaS

 uscire da una situazione di crisi ed una effettiva ripresa economica.
Nel condividere quanto già ti è stato risposto posso solo aggiungere che 
provare a metterla sul piano legale può essere pericoloso e controproducente 
nel tuo caso.
Anche se ci fosse un "fumus" di speranze di veder riconosciute le proprie 
ragioni, la strada è molto lunga e occorre avere le risorse, anche 
economiche, per arrivare fino in fondo. E non mi pare sia il tuo caso, da 
quel che scrivi.
"Fare buon viso a cattiva sorte" mi sembra l'unico modo.
Sei tu la parte "in difetto" e la banca ha tutte le ragioni dalla sua parte.
Può farle valere 100% oppure no, dipende da che tipo di "giusitificazioni" e 
proposte alternative *tu* sei in grado di elaborare e sottoporre, per 
evitare il "massimo della pena".
Devi quindi mettere in campo il massimo della pazienza, della cortesia e del 
convincimento, anche di fronte a "nervosismi" di controparte.
Come mi sembra tu abbia già fatto, cerca di individuare le persone più 
disponibili ad ascoltare le tue "ragioni".
Come ricordato da LucaS la banca ha una serie di "autonomie" per casi come 
il tuo , sei tu che devi convincerla ad usarle in tuo favore..... perché il 
tuo caso lo "merita".
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Saluti. Fred®