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Titolo: [1/2 OT]: Digikey

Ciao,
scusate il semi-ot ma magari sapete darmi una dritta.
Riassunto della situazione:
- il 20 ottobre ordino una Beagle Board e il cavetto adattatore video da 
digikey
- dopo avermi fatto il terzo grado chiedendo a cosa mi servisse il 24 mi 
danno l'ok e mi inviano un documento scritto con il dettaglio 
dell'ordine. Tutti e due i prodotti risultano disponibili (scritto 
esplicitamente). Immediatamente pago.
- circa una settimana dopo chiedo informazioni sullo stato dell'ordine e 
mi dicono che il cavetto video non è disponibile (mi dicono chiaramente 
che il documento inviato precedentemente mostra *sempre* tutto a 
magazzino perché così il cliente può pagare, ma non rispecchia la vera 
situazione di disponibilità...)
- chiedo allora di inviare separatamente i due prodotti ma non vogliono 
farlo perché avevo scelto di ricevere tutta la merce assieme (vero, però 
la scelta è stata dettata dal fatto che secondo la loro comunicazione 
era appunto disponibile)
- mi dicono che il cavetto sarà disponibile il 28 novembre (noatre che 
sempre sul documento inviato il termine massimo per il backorder era il 
18 novembre).
- oggi chiedo nuovamente lumi e mi dicono che ancora non è arrivato e 
non sanno quando potranno spedirmi l'ordine!
- stufo di essere preso in giro dico loro di annullare l'ordine e 
rimborsarmi quanto avevo pagato: sorpresa! Mi dicono che se voglio i 
soldi indietro devo pagare una mora di 40$... Stiamo scherzando!? Loro 
non hanno rispettato il contratto (non sono economista, ma direi che di 
contratto si tratta) e ancora vogliono dettare legge?
Detto questo, due considerazioni:
1) non userò più le Beagle Board :( Per quanto sembravano ottime per le 
mie necessità il canale di distribuzione è incredibilmente pessimo e 
incompatibile con esigenze di lavoro.
2) cosa posso fare per non buttare al vento 140 euro? Il loro 
comportamento è tecnicamente accettabile? Voglio dire, in qualche modo 
sono io in torto e quindi hanno ragione loro a comportarsi così?
Non so più che fare :(
Marco / iw2nzm

 Riassunto della situazione: [...]
Incredibile. Uso digikey da anni, non saprei come farne a meno, e non mi
hanno mai fatto uno (dico uno) sgarbo in decine o centinaia di ordini.
Quelle poche volte che ho avuto un problema, gli ho mandato una e-mail
(inutile usare il call center, là ci sono delle scimmie urlatrici) e il
problema è sempre stato risolto rapidamente e senza discussioni. Mi è
capitato un paio di volte di annullare ordini nei quali c'erano componenti
in backorder che non arrivavano più, o di dirgli di eliminare il componente
in backorder e mandarmi solo gli altri, e non hanno mai fatto una piega.
L'unica spiegazione è che in digikey abbiano assegnato una particolare
persona alla gestione di quel prodotto specifico, e la tal persona sia un
incapace. Un indizio è dato dal fatto che la descrizione che hai fatto
dell'iter dell'ordine non mi torna assolutamente:
-Non mi hanno mai fatto terzi gradi;
-Non mi hanno mai mandato documenti cartacei prima di inviarmi la merce;
-Ma sopratutto, non mi hanno mai preso i soldi dalla carta di credito prima
dell'avviso che il pacco era stato inviato.
Io manderei una e-mail direttamente al servizio clienti di digikey,
segnalandogli tutta la storia e chiedendogli che si occupino in modo
opportuno del problema.
-- 
emboliaschizoide.splinder.com

 opportuno del problema.
Già fatto... e comunque posso essere sicuro che non sia una persona in 
particolare a seguire l'ordine. Ho un carteggio di almeno una decina di 
email, molte delle quali firmate da persone differenti.
Tra tutte la chicca è questa:
"This is only a Proforma for payment information.  It has no bearing on 
what is in stock and what is on backorder.  It will list all parts as in 
stock as this is for payment.  No amount would appear if they were 
listed as backordered.  I apologize for any inconvenience."
Riferita al fatto che sul proforma (il documento che mi hanno inviato 
prima del pagamento) i prodotti sono riportati nella colonna "shipped" e 
non "backorder" ad esempio.
Cioè, ammettono palesemente di dire che tutto è disponibile così da 
effettuare il pagamento...
Marco / iw2nzm

Marco Trapanese ha scritto:

Bhe RS fa lo stesso (inendo i 40 euro ) e con Distrelec ho baruffato
diverse volte....
Mi sa che ormai la politica è la stessa
Inboccaallupo

 diverse volte....
Posso capire nel caso in cui io deliberatamente voglia annullare 
l'ordine. Ma qui loro non hanno rispettato quanto da loro stessi scritto 
sul documento inviato.
E' come se io imponessi delle condizioni, non le rispetto e poi pretendo 
che la controparte passi pure dalla parte del "torto".
Sigh
Marco / iw2nzm

 Riassunto della situazione:
Mi dispiace veramente tanto della incresciosa situazione che si è 
creata. Anche io come Dalai non ho mai avuto problemi con Digikey.
In ogni caso, se non ci sono possibilità di risolvere la cosa 
bonariamente, puoi contestare l'addebito sulla carta di credito presso 
la tua banca.
-- 
  _|/ Francesco Sacchi - Develer S.r.l., R&D dept.
   |\ 
http://www.develer.com/
 - 
http://www.bertos.org

 la tua banca.
Non l'ho specificato ma ho pagato con bonifico bancario perché in quel 
momento non avevo una carta di credito attiva.
Ora gli ho proposto di cambiarmi l'articolo relativo al cavetto con un 
altro identico ma che risulta disponibile... Costa 2 euro in più vediamo 
se almeno mi fanno lo "sconto" del 1,5%... Considerato che hanno i miei 
soldi da più di un mese l'hanno già recuperato!
Marco / iw2nzm

 Mi sa che ormai la politica è la stessa
Boh, mai avuto problemi né con gli uni né con gli altri.
Anzi, con RS una volta in cui avevo parzialmente torto se ne sono stati.
Certo che la vicenda di Marco è oltre i limiti.
Secondo me è legata al prodotto.

 - dopo avermi fatto il terzo grado chiedendo a cosa mi servisse
Credo proprio sia dovuto alle normative USA riguardo l'esportazione di
tecnologia "sensibile" o "doppio uso" verso "paesi canaglia".

 tecnologia "sensibile" o "doppio uso" verso "paesi canaglia".
Se anche fosse a cosa servirebbe?
Voglio dire, se dovessi fare un uso "improprio" di questo prodotto credi 
che glielo andrei a dire?
Mah... mi sa più di mossa di marketing (infatti volevano sapere il 
cliente finale).
Marco

 cliente finale).
A che scopo? Non siete mica concorrenti. Loro vendono componenti, tu
sistemi più o meno completi. Piuttosto, se la CIA sa che la ditta X non
esiste o che traffica con "stati canaglia"...
In realtà tutte queste informazioni, almeno in teoria, dovrebbero essere
messe in un database della NSA che mappa gli scambi tra le varie aziende.
E, in qul caso sì, si può fare del data-mining commerciale...

 A che scopo? Non siete mica concorrenti. 
Immaginavo puro scopo statistico.
Marco