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Titolo: Una storia su Unicredit

Ciao,
solo una storia appena capitatami con Unicredit.
A gennaio, appena fusasi le banche e i fondi del gruppo e fiducioso di
quanto scritto nella lettera ricevuta, ho chiesto di chiudere un conto
corrente ex-ROLO in quello ex-CARIVERONA precisando che erano presenti
oltre che a un BTP, quote di fondi Unicredit e anche due PAC attivi.
Quindi mi sono messo a monitorare regolarmente il mio conto corrente
per vedere quando l'operazione fosse completata. Mi sono accorto
quindi che sul mio conto erano state addebitate 8 bollette ENEL non
mie per circa 1450 € e che questo accadeva da dicembre 2001. Dopo
varie telefonate, fax, reclami sul sito ENEL, con ENEL e Unicredit
sono riuscito ad ottenere indietro i soldi in due rate (con data
valuta corrente!).
Nel frattempo le quote dei fondi erano scomparse ed il PAC
interrotto... nel mio conto titoli c'era solo il BTP... perse a causa
di un non meglio precisato ufficio a Torino!
Essendo particolarmente arrabbiato delle risposte ottenute ("e' colpa
di ENEL che ci manda tutto in elettronico" cioe' loro non fanno nessun
controllo di congruenza fra titolare del conto corrente e della
bolletta!) e della storia dei fondi, ho richiesto per reclamo scritto
che mi fossero riconosciuti gli interessi legali. La banca mi ha
offerto solo di effettuare le operazioni di riaddebito alle corrette
date. Recatomi di persona in filiale ho saputo che per riattivare il
PAC (mai ufficialmente sospeso) avrei dovuto fare richiesta io visto
che in filiale non era possibile farlo. Particolarmente incaz...to
della cosa, ho rifiutato la loro proposta per le bollette ENEL (che
loro hanno comunque eseguito).
Mi sono rivolto all'ombusdman per il riaccredito degli interessi e
delle spese (raccomandate) e ho aperto un nuovo reclamo anche per la
storia dei fondi.
A luglio, stufo di aspettare che qualcosa si muovesse, avendo solo
ricevuto risposta solo da UnicreditFondi che sollecitava
UnicreditBanca, ho iniziato a tempestarli di telefonate: Bologna,
Firenze, Roma, filiale...
Alla fine magicamente una persona ha preso sotto mano la situazione,
e' riuscita a riattivare il PAC, mi ha proposto un rimborso delle
rivalutazioni delle rate mancate e .... mi ha dato anche i soldi
richiesti all'ombusdman!
Unicredit è una grande banca ma con una pessima struttura di gestione
clienti. L'ufficio reclami non ha un indirizzo e-mail, un numero di
telefono, un numero di fax!
Le lettere che ricevi sono firmate ma delle volte senza il nome in
stampatello, senza il ruolo aziendale, e senza un numero di telefono!
Una volta una lettera era datata 12 giorni prima della sua
spedizione!!!!
Chiami l'ufficio reclami di Bologna e mentre vedono la pratica a video
ti dicono che è competenza dell'ufficio di Firenze. Chiami Firenze e
ti dicono che è quello di Roma. Chiami Roma e ti dicono che è
competenza della stessa agenzia che ha fatto il casino. Chiami la
filiale e ti dicono che devono trovare la pratica!
Due consiglii:
-non comprate Fondi di PippoFONDI presso la banca PippoBANCA... in 
caso di problemi non sai a chi rivolgerti!
- litigate fino ad ottenre quanto è giusto avere!
Alessandro

 telefono, un numero di fax!
A me hanno fornito il numero 051-6407229 corrispondente all'ufficio reclami
relativo alla sede centrale di Bologna
Comunque non sono d'accordo; è veramente una pessima banca!
Luca

 telefono, un numero di fax!
Cosa comune a quasi tutte le banche.
Come al solito è la normativa ad hoc (di Bankitalia) a dare una
grossa mano.
Guarda caso il "reclamo" per essere tale a norma di legge *deve*
essere una raccomandata a.r. da indirizzare allo "Ufficio
Reclami" presso la *sede* della banca. Si può provare a
consegnarlo "a mano" presso lo sportello ma occorre che
l'impiegato sia disponibile a firmare "per ricevuta" una copia.
In sostanza quando si tratta di *diritti* che il cliente vuole
far valere, immediatamente tutto si complica, diventa un
inverosimile farraginoso e burocratico al massimo.
I numeri verdi, i salottini, le "offerte speciali", i sorrisi e
le strette di mano si usano solo per attirare la preda.
Una volta catturata... fine.
In particolare, visto che certe esperienze le ho già vissute,
massima attenzione quando la "vostra" banca si fonde, si
ristruttura, incorpora, ecc. Più è grande l'operazione e più
numerosi saranno i mesi (anni, a volte) in cui casini come quelli
raccontati saranno possibili, anzi probabili.
L'attenzione al cliente, già scarsa, in questi casi viene a
scomparire del tutto perchè prevalgono i mille problemi di
riallocazione e riqualificazione del personale, compatibilità dei
sistemi informativi, beghe sindacali, ecc.
Tutte cose che, ovviamente, non vengono affrontate "prima" se non
del tutto marginalmente.
Le "fusioni" avvengono tra banchieri davanti ad un bel piatto di
pesce/carne/pasta (a seconda dei gusti). E mentre si pasteggia
con un buon vino d'annata si sistemano le "poltrone" che contano
o le pingui "indennità" di chi deve andarsene.
Fatto questo, tutto il resto è... noia.
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Saluti. Fred®
Le regole del Newsgroup?
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