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Titolo: A proposito del bancario venditore

Da questo sito
www.cub.it
trovato in Rete per puro caso, stralcio alcuni interessanti passaggi 
di un "Comunicato stampa" datato 4/2/05 dal titolo
"Le Banche continuano a prenderci in giro".
Sembrerebbero bancari piuttosto "informati sui fatti", gli autori, 
anche se non so valutare il grado di attendibilità del tutto, che 
lascio ovviamente al giudizio di chi lègge.
(se magari qualche dipendente delle banche citate volesse confermare o 
smentire...)
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"...La realtà dei fatti ci dice che le pressioni alla vendita e i 
budget, imposti per piazzare i prodotti più remunerativi per le 
banche, continuano come e più di prima. Ce lo confermano le notizie 
che ci arrivano dalle aziende più importanti.
In _Unicredito_ il fenomeno della pressione sul personale, per la 
vendita di prodotti finanziari ad alto rendimento per la banca, ha 
subito una tregua nel primo semestre dell'anno 2004, soprattutto a 
causa del crollo di fiducia registrato tra la clientela, in genere, in 
seguito all'esplodere dell'ennesimo scandalo finanziario sui bond 
Parmalat di fine 2003.
L'ordine imperativo era quello di cercare di tranquillizzare i 
clienti, sempre più disorientati, per evitare una possibile fuga dal 
risparmio gestito, con una strategia volta a contenere la perdita di 
rapporti e dimostrare l'alto livello di professionalità ed eticità 
della banca.
I gestori e consulenti finanziari vedevano ridursi fortemente le 
pressioni e i monitoraggi assillanti sulla vendita del risparmio 
gestito.
Dopo una breve tregua, però, le pressioni sulla rete per la vendita di 
nuovi prodotti del risparmio gestito è ripresa come prima. Ai primi di 
luglio veniva annunciata la partenza del collocamento di nuove linee 
di gestioni gpf , con previsioni di volumi di vendita enormi e un 
monitoraggio continuo e asfissiante sull'efficacia dell'azione 
commerciale.
Alcuni direttori di mercato si sono spinti a formulare messaggi, 
inoltrati con vari mezzi, che contenevano sia pressioni che velate 
forme di minacce e il chiaro invito a sfruttare il rapporto personale 
instaurato con il cliente per raggiungere l'obiettivo voluto.
In _Banca Intesa_ è in corso una campagna per l'aumento della 
redditività, che si sostanzia nel tentativo di spostare i risparmi 
della clientela da fondi meno costosi ad altri più remunerativi per la 
banca (non necessariamente per il cliente).
I responsabili più aggressivi spingono i lavoratori a contattare 
telefonicamente i clienti e sollecitano a operare il cambio in modo 
sbrigativo e poco rispettoso delle procedure.
Al _Sanpaolo_, invece, prosegue l'operazione denominata "profilatura", 
in base alla quale i clienti vengono interrogati per definire, in un'apposita 
scheda elettronica, la loro propensione al rischio.
Inevitabilmente, dopo le ultime vicende finanziarie, il quadro 
generale che emerge rivela una propensione al rischio molto bassa, che 
impedirebbe, in molti casi, anche le operazioni più banali.
Un ostacolo facilmente superabile con la firma per manleva del cliente 
di turno.
Questo macchinoso marchingegno si rivela per quello che è: un 
fastidioso e gravoso impegno per il lavoratore (spesso il cliente 
viene convocato e la procedura non funziona.), uno strumento inutile 
per il cliente, un comodo paravento per l'azienda.
Si può ancora aggiungere che una recente puntata di Report, dedicata 
in modo particolare allo scandalo dei prodotti collocati da Banca 121, 
ha rivelato che una banca, il _Credem_, sta incredibilmente collocando 
prodotti molto simili.
Sempre lo stesso programma denunciava l'inadeguatezza dei programmi 
formativi del personale.
Va detto che, dal punto di vista quantitativo, la situazione varia da 
banca a banca.
Dal punto di vista qualitativo, invece, la formazione si riduce a 
corsi di tecniche di vendita, dove varie forme di pressione 
psicologica prevalgono su qualsivoglia approfondimento sul contenuto 
dei prodotti da vendere.
Esemplare il corso "Colpo vincente" dedicato al personale direttivo di 
Banca Intesa.
I malcapitati partecipanti, tra le varie cose, vengono bendati e 
invitati a gettarsi nel vuoto (dove dovrebbero acchiapparli gli altri 
partecipanti al corso, si spera...) per introitare l'esigenza di 
fidarsi delle direttive che vengono ricevute e dell'aiuto dei propri 
collaboratori.
Purtroppo il salto nel vuoto, senza rete, viene destinato ai clienti e 
ai lavoratori.
Cresce, tra questi ultimi, uno stato di disagio, per le continue e 
ripetute pressioni alla vendita di determinati prodotti, che comincia 
a sconfinare in preoccupanti patologie di stress e ansia...."
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Buona notte, bancario, domani si ricomincia....
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Saluti. Fred® 

 Saluti. Fred®      Saluti, Rataplan.