Newsgroup: it.comp.console.playstation
Titolo: PS3 e l'ssistenza in garanzia : Cronaca (lunga) di un problema .

Gentili frequentatori del NG ,
Dopo mesi di "onorato" servizio  utilizzando l'uscita Hdmi ,da qualche 
giorno a questa parte, la mia PS3 non ne vuol sapere d'inviare i dati 
sull'uscita in questione . A onor del vero sono riuscito ad usare ,almeno, 
il "classico "collegamento composito solo dopo aver resettato (ovvero aver 
premuto per circa una decina di secondi il tasto d'accensione) la console 
stessa . Ho provato quindi a ricollegare ed a selezionare la visualizzazione 
mediante l'uscita Hdmi....ma a quanto pare non c'e' verso .
A scanso d'equivoci ho provato a collegare la mia PS3 anche su altri TV HDTV 
LCD, ottenendo sempre lo stesso...sconfortante risultato !
Per risolvere la questione mi sono recato ,qui nella mia citta' 
(Campobasso), presso il laboratorio che (fin dai tempi della PS One) 
fornisce assistenza in garanzia (e non ) .
Ebbene il titolare del laboratorio mi ha dato un numero ( 199 116266), a 
pagamento, mediante il quale SI DOVREBBE poter avere accesso all'assistenza 
targata SONY !
Tralasciando magari il fatto che , almeno nelle giornate di venerdi' e 
sabato u.s., per parlare con un addetto "umano" ho dovuto effettuare 
svariati tentativi di telefonata (ovviamente tutti a pagamento ) , la cosa 
piu' sorprendente e' un'altra : Abbiamo appurato con l' "esperto 
Playstation" che la mia console ha un problema sull'uscita Hdmi, ragion per 
cui lo stesso mi consigliava l'invio presso il loro centro d'assistenza 
della console in questione .
Addirittura mi chiedeva un mio indirizzo e-mail ove potermi 
inviare,immediatamente, la copia della procedura per poter effettuare detta 
operazione .
Rinfrancato dalle spiegazioni avute al riguardo, anche se rimanevo perplesso 
sulla tempistica (l'addetto mi ha parlato di tempi per la sostituzione 
nell'ordine dei 15/20 gg....con l'estate alla porta ), attendevo fiducioso 
l'invio della mail in questione .
E' il caso di ricordare che la mail comunicata dal sottoscritto e' quella 
che utilizzo NORMALMENTE ,tra le altre cose anche per espletare la mia 
attivita' professionale (venditore di autoveicoli da circa 20 anni ) , 
comunque una mail del tipo .....@
virgilio.it
 !
A distanza di qualche ora da questa telefonata, non ho ricevuto alcun 
messaggio dal servizio assistenza che risponde al numero 199 116266 .
Mi sono quindi premurato di richiamare per sapere come mai non avessi 
ricevuto il messaggio in questione : Sorvoliamo sul fatto che l'addetta 
(questa volta era una donna) non sapesse che Campobasso fosse un capoluogo 
di regione (beata ignoranza,ma ...tant'e' !) . La cosa peggiore e' che 
quando ho chiesto di sapere perche' non mi fosse ancora giunta la mail, 
l'addetta mi ha risposto che loro (la mail) l'avevavo CERTAMENTE inviata .
A quel punto non avendo MAI ricevuto detta mail ho chiesto gentilmente 
d'inviarmene nuovamente copia, sia al primo indirizzo mail che ad un altro 
(sempre del tipo ......@
virgilio.it
) .
A questa mia richiesta la gentile "esperta di Playstation3" mi apostrofava 
che loro la mail l'avevano gia' mandata, per cui non avevano alcuna 
necessita' di rinviarmene un'altra !!!!
A nulla sono valse le mie richieste se avessero avuto mai conferma di 
avvenuta ricezione della loro mail ,(ovvero ho chiesto all'addetta se avesse 
avuto modo di ESSERE certa che la mail mi fosse stata inviata, tipo una 
sorta di "ricevuta di ritorno " da parte del sottoscritto)!
Per tutta risposta (e dopo aver SPESO altri cinque minuti A PAGAMENTO SUL 
LORO MALEDETTO NUMERO 199) la "sedicente" addetta mi liquidava dicendomi 
che, nella migliore delle ipotesi, mi avrebbe fatto pervenire la modulistica 
per il rientro tramite posta cartacea tradizionale !
Tutto questo perche' secondo lei un re-invio dello stesso materiale, via 
e-mail, non era possibile "in quando gia' avvenuto" !
Persuaso di aver incontrato , per pura disgrazia, la peggiore addetta che 
potessi trovare ho lasciato trascorre due giorni e questo pomeriggio ho 
ricontattato il famigerato numero 199 .
Questa volta ho parlato con un addetto , almeno gentile e cortese, il quale 
mi confermava la "registrazione" della mia richiesta d'intervento effettuata 
venerdi' . Quando gli ho chiesto di poter avere via e-mail il modulo per 
contattare il corriere UPS anch'egli mi faceva presente che (sempre secondo 
il loro sistema) l'invio era gia' stato effettuato ma che avrebbe provveduto 
subito ad una nuova spedizione e-mail .
INUTILE raccontarvi che , almeno fino ad ora NESSUN MESSAGGIO E' MAI GIUNTO 
alle mie caselle e-mail !
Quello che volevo chiedervi quindi e' questo : E' normale che un servizio 
assistenza , che proprio in virtu' del tipo di attivita' che deve svolgere, 
non abbia la possibilita' (o la volonta') di poter DIMOSTRARE che hanno 
ricontattato un Cliente ?
Dal momento che la console l'acquistai nel mese di agosto del 2008 comincio 
a pensare che questa sorta di scarica-barile tra l'invio o meno dei moduli 
per il rientro in garanzia della console , serva a "quelli" del 199 116266 
solo per farmi arrivare alla scadenza del primo anno di garanzia !
C'e' qualcun altro che ha avuto a che fare con il servizio (scadente, almeno 
fin'ora per il sottoscritto) assistenza ?
Se si con quali risultati ?
Scusandomi per la lunghezza del post, ed in attesa di leggere le vostre 
esperienze, Vi saluto cordialmente ...da Campobasso




CUT
 Non ho preso la ps3, forse lo far�, sono anche io un venditore e spesso 
parlo con i tecnici dei prodotti che vendo (elettrodomestici per cucine). 
Ovviamente noi non vendiamo apparecchi futuribili come la PS3, perci� parli 
sempre con le stesse persone (come nelle concessionarie auto, nelle 
assicurazioni, da poco anche nelle telefoniche!). Il mio parere � che la 
leadership logora...quello che ti hanno fornito � un non-servizio, appena 
avrai una alternativa decente non comprare pi� Sony...l'unica arma che 
abbiamo per punire i produttori/venditori scorretti: acquistare dalla 
concorrenza... Un prodotto difettoso capita a tutti, � come risolvi il 
problema che fa la differenza tra un marchio leader ed uno emergente o di 
fascia bassa...parlano di fidelizzare il cliente e lo prendono anche in 
giro...
Hai la mia comprensione, in passato la Nokia tenne 4 mesi un mio palmare per 
aggiornare il software...me lo restitu� col cover (80 e passa euro) 
completamente nuovo...ovviamente era fuori garanzia ma non spesi nulla: 
risultato? ho comprato altri 3 Nokia da allora (e quello ancora lo uso)
Max Seggy

 LCD, ottenendo sempre lo stesso...sconfortante risultato !
Fai così: resetta la ps3 (premendo a lungo il pulsante di accensione) e
connettila a una tv tramite presa scart o composito. A me ha funzionato!

 ha scritto nel messaggio 
news:4a5b6947$0$1119$4faf...@reader3.news.tin.it...

Sottoscrivo tutto quanto hai riportato nel tuo messaggio .
A parziale rimedio ho ricevuto questa sera, da parte del "famigerato" 
servizio Sony , il modulo di rientro . Ho gia' chiamato la UPS e domattina 
verra' un loro incaricato a ritirare la mia console . Non manchero' di 
tenervi informati sull'evolversi della situazione .
Come sempre....saluti da Campobasso 

 connettila a una tv tramite presa scart o composito. A me ha funzionato!
Gentile web0;
ti ringrazio per il suggerimento.... in effetti ,come avevo riportato nel 
mio precedente messaggio, ho fatto esattamente come suggerito sul manuale 
d'uso della PS3.
Vero che adesso posso utilizzare l'uscita in composito e/o Scart.... ma io 
la PS3 l'ho comprata per poterne godere i benefici "visuali" collegata al 
mio TV LG da 47" in 1.080p o 720p !!!! Quindi VOGLIO continuare ad usare la 
console con il cavo Hdmi !
Saluti da Campobasso 

 
mai discutere con i contact center, tempo perso, in questi ed in altri 
casi simili devi *sempre* mentire, SEMPRE !
1) dicendo che non hai mai telefonato (sempre che non aprano una pratica 
a tuo nome, in tal caso passa al punto 2)
2) mentendo sulla tomba di chi hai di piï¿œ caro affermando che la mail 
l'hai ricevuta ma per errore l'hai cancellata, cosï¿œ sono contenti, 
l'errore ï¿œ il tuo e te la rimandano e non rompono i coglioni!

 avrai una alternativa decente non comprare pi� Sony...
Sbagliato, questo � un sistema che non porta a niente.
Devi invece mandare un bel fax di lamentela a SONY ITALIA, una email al
servizio clienti e telefonare direttamente a questo numero.
L'assistenza di SCE un tempo era gestita dai centri assistenza SONY che si
occupavano di smistare al posto del corriere le playstation. A causa di un
fenomeno tutto italiano (smontare le playstation dei clienti per riparare
altre playstation fuori garanzia). La SCEI (Sony Computer Entertainment
Italia) ha deciso di accentrare tutto a un solo centro assistenza, che poi
non fa altro che smistare tutto al centro pilota europeo.
Nel fare ci� l'unico centro italiano ha istituito un 199 (che schifo) e
lucra su queste cose.
Mandare email di protesta e fax e telefonate pu� sembrare inutile, ma
fidati, serve. Spesso i grossi Manager ignorano (sembra assurdo ma
credetemi � cos� finch� non arrivano le prime lamentele) i disservizi che
vengono a crearsi con nuove strategie adottate dai junior manager alle
loro dipendenze.
Per cui invia tutto qui:
servizio.c...@eu.sony.com
assis...@playstation.it
TEL: 02 61838500 (chiedi ti venga passato un operatore)
Fax: +39 02 61.838.822
Sede Commerciale (qui devi piazzare pi� casino che puoi)
Via Galileo Galilei, 40 - 20092 Cinisello Balsamo (MI)
Tel.: +39 02 61.838.1
Fax: +39 02 61.26.690
Non comprare il prodotto non serve a niente, vendono meno, e si chiedono
"dovremmo fare pi� pubblicit�??"... NO! dovete sistemare l'assistenza
idioti!
-- 
.PYT..
_______________________________
I gobbi amano raccontare balle.
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Gentili frequentatori del NG ,
[...]
Ho erroneamente risposto a un altro utente:
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Per la PS3 fai un recovery prima di spedire niente a nessuno, segui le
istruzioni di questo video:
http://www.youtube.com/watch?v=m0SPmkV-jco
"Per accedere al menu recovery � necessario mettere la console in Standby
(led rosso acceso) e poi riaccenderla tenendo premuto il pulsante I/O
finch� sentirete tre bip consecutivi; vi verr� chiesto di collegare il
controller tramite un cavo USB e di premere il tasto PS.
Comparir� il seguente menu:
1. Riavvia sistema
2. Ripristina le impostazioni predefinite
3. Ripristina file system
4. Ricostruisci database
5. Ripristina il sistema PS3
6. Aggiornamento del sistema"
Prova a ripristinare il sistema PS3, ovviamente mi pare ovvio che tu abbia
gi� fatto il backup dei tuoi dati!
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 idioti!"
Grazie per i "preziosi" riferimenti telefonici . Anch'io sono convinto che 
sia utilissimo far presente "ai capoccioni" quando qualcosa non funziona per 
il verso giusto .
Del resto nel mio settore (automotive) l'indice di soddisfazione del Cliente 
e' un parametro talmente importante ,al punto che un ulteriore margine di 
profitto e' (giustamente) collegato al miglioramento di questo paramentro .
Chissa' se anche nel settore dell'elettronica di consumo, fatte le debite 
proporzioni in termini di spesa media per Cliente, si riuscira' ad ottenere 
qualcosa di simile .
Saluti da Campobasso .
Michele Reale c/o Automobili Reale srl

 Come sempre....saluti da Campobasso
Alle ore 19:00 di ieri e' passato il corriere UPS per ritirare la PS3 da 
inviare in assistenza . Richiamato quest'oggi in numero 199, mi hanno detto 
di dover attendere " i tempi tecnici", pari ad almeno 20 giorni .
Staremo a vedere ;non manchero' di tenervi informati .
Saluti a tutti ...da Campobasso 

 Saluti a tutti ...da Campobasso
Grazie.
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