Newsgroup: it.comp.aiuto
Titolo: Strano problema con portatile HP al ritorno dall'assistenza

Salve,
vi scrivo nella speranza che possiate aiutarmi a risolvere questo mio 
problema.
Circa un mese fa ho mandato il mio portatile Hp Pavillion DV4290EA in 
assistenza per uno stranissimo problema che lo affliggeva: praticamente 
funzionava solo se, mentre ci lavoravo, tenevo una mano sullo schermo del 
portatile spingendolo leggermente verso il basso (come per chiuderlo, per 
intenderci). Appena io levavo la mano e quindi toglievo questa pressione, il 
pc si bloccava completamente (non è che si bloccasse solo la visualizzazione 
dello schermo, si bloccava proprio tutto, movimento del mouse compreso... 
gli mp3 smettevano di suonare, per esempio). Come rimettevo la mano tutto 
riprendeva a funzionare come se non fosse mai successo nulla.
Alllora ho mandato il portatile in assistenza e ieri mi è stato 
riconsegnato: l'unica cosa scritta sul foglio di garanzia è "Sostituzione 
System Board". Che ne pensate? Comunque il vecchio problema è stato risolto, 
in compenso ora ce n'è uno nuovo (che prima non avevo mai avuto).
Dopo un po' che il pc sta acceso (a volte pochi minuti, a volte più  di 
un'ora), la ventola si accende e inizia a girare a massima velocità. Fin qui 
poco male, è una cosa che ha sempre fatto... il problema è che una volta che 
inizia, non si ferma più e, dal momento in cui ha iniziato a girare, entro 
10 minuti al massimo, il pc si blocca di colpo per due-tre secondi dopo i 
quali si spegne improvvisamente di botto, per intenderci come se gli avessi 
staccato l'alimentazione o la batterio (NB: si spegne, non si riavvia).
Le prime cose a cui ho pensato sono state un surriscaldamento ma 
sinceramente ormai tendo a escludere questa ipotesi. Purtroppo il BIOS del 
portatile non mi dà informazioni nè sulla temperatura interna nè sulla 
velocità delle ventole, ho provato ad aggiornarlo all'ultima versione dal 
sito HP ma non è cambiato nulla... il BIOS resta sempre uno dei più 
essenziali e scarni che abbia mai visto.
Allora ho provato a lavorare al pc tenendolo di fronte a un ventilatore ma 
il problema si è ripresentato comunque.
Ho provato a monitorare la temperatura interna con SpeedFan e la temperatura 
è bassa, oscilla tra i 38 e i 45 gradi, cosa tra l'altro confermata anche 
dalla sensazione al tatto... insomma, il portatile non diventa mai troppo 
caldo.
Ho comunque provato anche ad aspirare con un normale aspirapolvere da casa 
eventuale polvere dalle ventole di estrazione ma sinceramente non so se la 
cosa sia servita a qualcosa.
Insomma... tenderei ad escludere un problema di surriscaldamento anche se 
alcuni particolari continuano a farmi pensare il contrario (per esempio il 
fatto che se riaccendo il pc subito dopo che si è spento, la seconda volta 
"regge" meno della prima, mentre se quando lo accendo era da alcune ore che 
non lo usavo, allora regge un po' di più.
Ho poi avuto l'impressione (ma sottolineo... è solo un'impressione) che il 
problema si verifichi più spesso se il portatile è alimentato dalla corrente 
mentre invece se lo utilizzo dalla batteria, lo spegnimento capiti più 
raramente.
Io non so più che fare: vorrei evitare di mandarlo di nuovo in assistenza 
perchè un altro mese senza notebook non resisto, però allo stesso tempo 
usarlo così non è molto piacevole.
Spero mi possiate aiutare: magari anche solo consigliandomi un programma che 
riesca a monitorare la velocità delle ventole sul mio notebook (ho la 
sensazione che il fatto che la ventola parta e non si fermi, nonostante la 
temperatura non alta, sia collegata al successivo spegnimento): SpeedFan 
purtroppo rileva solo la temperatura ma non rileva per niente le ventole.
Grazie infinite a chi saprà aiutarmi!
-- 
Elminster 

 non diventa mai troppo caldo.
ATTENZIONE, c'è una novità.
Tenendo sempre acceso SpeedFan mi sono accorto che in realtà quello che vi 
ho detto è falso.
Proprio qualche secondo prima di spegnersi, capita che la temperatura salga 
vertiginosamente.
Per farvi capire cosa intendo, vi mando il frammento finale del log di 
SpeedFan dell'ultima volta che si è bloccato:
Tempo (sec)    TempHD    Temp1    Temp2
60643                41            41        52
60647                41            41        52
60650                41            41        52
60653                41            41        52
60656                41            41        52
60659                41            41        52
60664                41           102        84
Anche ora che vi scrivo, per esempio, sono stabile su questi valori
TempHD: 38
Temp1: 57
Temp2: 57
ma ho come la sensazione che tra qualche minuto (pochi o molti, chi lo sa) i 
valori inizieranno ad alzarsi improvvisamente e il computer si spegnerà.
Io sto diventando matto... c'è qualche modo per risolvere il problema e fare 
in modo che la temperatura stia più bassa? Secondo voi a cosa è dovuto 
questo innalzamento improvviso della temperatura? Credete sia reale o sia un 
problema di sensori di rilevamento che mandano quindi in crash il sistema?
E poi, altro dubbio: anche ora che sono con Temp1 e Temp2 fisse a 57... c'è 
un modo per riuscire ad abbassarle? Ho messo un ventilatore di fronte al 
portatile e sto tenendo il portatile sollevato dal tavolo mettendo alcuni cd 
sotto i piedini ma stanno sempre a 57.
Grazie anticipatamente! :-)
-- 
Elminster 


Prova a scrivere all'assistenza tutto quanto. Ma da quanto scrivi è un 
problema di hardware, e di sicuro di consiglieranno di riportare in 
assistenza il pc.
So benissimo quanto piacevole sia usare il notebook, ma usare un nb "a metà" 
è solo frustrante.
Mandalo in assistenza e se ti da ancora problemi, vedi se è possibile darlo 
dentro per prendere un nb di fascia più bassa, ma sempre un nb...
Ciao! 

 assistenza il pc.
Sono sempre Elminster anche se scrivo da un altro indirizzo.
Innanzitutto ringrazio tutti voi per le risposte ricevute finora.
Ho descritto tutto il problema via mail a un tecnico HP che mi ha
risposto così:
"In merito alla sua richiesta, al fine di escludere ogni eventuale
problema software, Le suggerisco di ripristinare il sistema alla
configurazione originale.
Qualora l'operazione sopra indicata non migliorasse la situazione, Le
chiedo la cortesia di volermi anticipare i Suoi dati (nome, cognome,
telefono, via, cap, città), così da permettermi di aprire a Suo nome
una nuova pratica di assistenza per l'invio del PC in riparazione,
unica soluzione possibile a fronte di un guasto di natura hardware."
Ora, sinceramente, secondo voi ha senso che io faccia il ripristino del
software? In tutta onestà, vi sembra che il mio problema possa essere
dovuto a qualche causa software, per come ve l'ho descritto?
Se mi dite che secondo voi ha senso farlo allora lo faccio, sennò me
la eviterei volentieri anche perchè mandandolo in assistenza non è
affatto detto che lo facciano loro: l'ultima volta che gliel'ho spedito
e che mi hanno sostituito la scheda madre il contenuto dell'hard disk
è rimasto tale e quale quindi, insomma, se potessi evitare di dovermi
riinstallare tutto sarebbe meglio! (A proposito... ma è normale che mi
abbiano sostituito la scheda madre senza formattare l'hard disk, sì?)
Grazie
--
Elminster