Newsgroup: it.hobby.fai-da-te
Titolo: Cucine Ikea! Attenzione!! Ritardi consegna e montaggio

Ciao a tutti,
come al solito in questi casi di "rassegnazione sgomenta" non mi resta
che rivolgermi ai miei amati NG. A volte è per sfogo o per chiedere
aiuto, questa volta è per un consiglio spassionato e disinteressato a
tutti.
In pratica, da alcune settimane ho ordinato una cucina Ikea presso il
mastodontico nuovo Ikea di Collegno, alle porte di Torino. Siccome
avrei dovuto avere bisogno della cucina il 1/7, verso inizio giugno
chiedo quante settimane prima avrei dovuto effettuare l'ordine per una
cucina in pronta consegna da far installare ai montatori per l'inizio
di Luglio, mi rispondono che "basta anche una settimana prima, tanto
il modello che vuoi tu è in pronta consegna!".
Per precauzione effettuo l'ordine della cucina (ricordo e sottolineo
IN PRONTA CONSEGNA) il 16/6, due settimane prima, e già al momento
dell'ordine mi si dice: "I pezzi arriveranno tutti il 1/7, poi verrai
contattato dai trasportatori per la consegna e il montaggio entro 5
giorni...", quindi già siamo in ritado di una settimana, ma va beh,
pazienza, poco male.
Il 2/7 telefono a Ikea per sapere a che punto siamo, i pezzi
effettivamente sono arrivato il 1/7, sarò contattato da Gondrand, il
fornitore esterno di cui Ikea si serve per effettuare trasporti e
montaggio.
Secondo voi come è andata a finire?!
Beh, sono ancora in attesa di essere chiamato da Gondrand, sono andato
almeno 4 volte all'ikea, con la promessa che "domani mattina mandiamo
una mail a Gondrand, poi li chiamiamo e sicuramente in giornata ti
chiamo per farti sapere"...
Ma il massimo dei massimi è stato raggiunto ieri sera, quando ho fatto
una nuova "visita" all'ikea: allo sportello informazioni questa volta
risultava che i pezzi non erano ancora arrivati e che bisogna avere
pazienza! Questa volta ho chiesto l'intervento di un responsabile, ho
detto che mi ridiano i soldi indietro, mi ha detto "aspetta mando una
mail a Gondrand, domani li richiamo perchè non è giusto che si
comportino così, poi ti faccio sapere, domani ti chiamo"!!!??
@#€[][[[e)()£(££$$£##@@@
Facendo un giro su internet, sui NG, non mi sento molto rassicurato,
pare che l'accoppiata ikea + gondrand abbia qualche problema e non
solo a Torino.
Morale della favola, e mi scuso per il post un po' lungo, attualmente
sono in casa mia con un fornello da campeggio (acquistato da
decathlon, almeno lui in "vera" pronta consegna :) ).
Quindi: fate attenzione ai tempi di consegna e montaggio delle cucine
Ikea, non è tutto oro quello che luccica, di fronte ad operatori
gentili, giovani e che danno del tu (devo dire che apprezzo molto la
loro educazione e professionalità), si nasconde la solita
multinazionale con i soliti problemi. Tra i pro e i contro nella
scelta tra cucina ikea vs others aggiungiamo anche questo.
Per quanto mi riguarda aspetterò qualche giorno, poi chiederò il
rimborso e una compensazione del danno. Vedremo.
JB

ciao,
le esperienze che ho avuto io (o meglio i miei amici) con ikea sono
state tutte buone. Purtroppo ci sono sempre i casi particolari.
Io ti posso dire che la STESSA identica esperienza l'ho avuta con
Emmelunga.. 8 mesi di ritardo!!!
ho sputato sangue e ho dovuto usare un minibar e un fornelletto da
campo per 8 mesi!!!!!
dopo qualche mese di ritardo mi sn rivolto ad un avvocato che ha
mandato un po' di lettere e di colpo la situazione si è sbloccata..
2000€ di sconto aggiuntivo... i mobilifici sentono solo gli
avvocati...

 ha scritto nel messaggio 
news:89587e57-9de8-4fce...@i31g2000yqm.googlegroups.com...
Ciao a tutti,
[cut]
Per quanto mi riguarda aspetterò qualche giorno, poi chiederò il
rimborso e una compensazione del danno. Vedremo.
Io ho comprato la cucina ikea l'anno scorso ed una cosa da 5 metri con il 
piano fatto su misura..
mi han detto, ci va tempio per piano poichè non è standard dico "va ben" 
quanto ?
e loro 5 settimane
5 settimane esatte e mi chiama la gondrand alle 7:00 del mattino dopo 
bussava alla mia porta (ed io stavo ancora dormendo LOL)
.. devo aver avuto cul culo così!!!!!
GD 

 ha scritto nel messaggionews:89587e57-9de8-4fce...@i31g2000yqm.googlegroups.com...

Che volete che vi dica, sarò sfortunato!!
E' chiaro che è sicuramente un caso particolare, perchè se a tutti
succedesse così l'ikea sarebbe vuoto e in fallimento, ma il punto è
che capisco il ritardo, che (al momento) non è poi eccessivo, ma:
1. perchè si fanno promesse (es: "domani ti chiamo per dirti cosa dice
Gondrand") che poi non si mantengono?
2. perchè se ho un problema mi devo rivolgere ad un numero verde a
pagamento 50 ct/mn ?
3. perchè il numero verde a pagamento mi dice di contattare il
fornitore esterno, tra l'altro poi irreperiile? a me "chemmefrega" del
loro fornitore di servizi, io ho pagato cash all'ikea, mica a
pincopallino-Gondrand!
4. perchè (e qui andiamo nel filosofico) in questo paese per avere una
risposta o un minimo di considerazione in caso di problemi, devi usare
la minaccia di parlare con un cosiddetto-responsabile, che si attiva a
parlare con un altro cosiddetto-responsabile?
Piuttosto preferirei che mi si dicesse, e credo che una multinazionale
che vende 50 cucine al giorno sia nelle condizioni di poterlo fare: "
Guarda, sei stato sfigato, se vuoi ti rimborsiamo i tuoi 1000 euro, e
amici come prima. Perchè in questo momento la cucina potrebbe arrivare
domani come tra due mesi". Accetterei e probabilmente domani tornerei
a comprare all'ikea la camera da letto, certo della loro correttezza.
JB

 GD
12 metri e 50 di cucina (che ho montato io!) da ikea collegno, 5 
settimane esatte. E sono al confine con la francia in montagna non 
proprio a due passi...


Continuo a ripetere che sono d'accordo con voi, sono conscio di essere
l'eccezione.
Il problema è appunto saper gestire l'eccezione, che a quanto pare non
è il loro forte come testimoniano due dei tantissimi esempi che ci
sono in rete:
http://sosonline.aduc.it/lettera/ikea+gondrand+disorganizzati+incompetenti+nostre_178088.php
http://avvertenze.aduc.it/lettera/cucina+ikea_193458.php
Infatti tu hai 12.50 mt di cucina a 100 km di distanza, io 2.15 mt di
cucina a 10 km di distanza a te è andata benissimo e a te no. Ma se a
me va male devo essere per forza preso in giro?


Problema simile ma opposto: ordino una cucina Ikea confidando che per la 
consegna ci volevano 1-2 mesi (non ricordo bene i tempi); dopo 15 giorni 
mi chiama il montatore: "La cucina e' pronta, quando veniamo a 
montarla?" ... da nessuna parte: la casa era ancora in ristrutturazione.
Finale: il montatore ha tenuto in magazzino il tutto fino alla data 
pattuita e Ikea ha pagato la giacenza giornaliera (che e' gratutita solo 
per pochi giorni).


Eh, infatti avevo paura che la cucina arrivasse troppo presto anche a
me, per questo ho fatto l'ordine solo 15 giorni prima di quando la
volevo montata in casa.
Avessi saputo la prenotavo 2 mesi prima! Acc!

 chiamo per farti sapere"...
Io mi farei dare direttamente il numero del magazzino gondrand che si
dovrebbe occupare del montaggio e chiamerei direttamente loro.
Per la consegna di un divano di aiazzone sempre con gondrand feci uguale,
perchè con un intermediario in mezzo si moltiplicano le possibili
inefficenze...
Capisco che tu abbia comprato da Ikea, e a loro tu ti voglia rivolgere, ma
se vuoi sbloccare un po' la situazione può essere una soluzione (anche
perchè magari la versione di Gondrand cozza con quella dell'IKEA e davvero
i pezzi non sono arrivati...).
Io con l'Ikea comprai mobili da altra città con consegna ma furono
precisi... certo li montai poi da solo...



il problema dovrebbe essere la gondrand...
a loro volta si servono di cooperative formate da lavoratori non
proprio... specializzati e motivati...
a genova l'ikea ha mollato la gondrand...
saluti
Logan

 a genova l'ikea ha mollato la gondrand...
...andiamo bene...

"Ciskje" <Cis...@invalid.invalid> ha scritto nel messaggio 
news:i1hcpc$o8e$1...@megan.servidellagleba.it...

12 mt di cucina? orca se ti sei atrezzato :)
comè l'arietta lassu? facci un po sognare che qui sotto si boccheggia :( 


Avessi saputo la prenotavo 2 mesi prima! Acc!
Fatto bene a segnalare il fatto con dovizia di date e particolari, 
l'itaGLiano di solito è troppo addormentato :)
ma nel tuo caso credo sia un caso sfortunato davvero, io hoavuto 
un'esperienza con un mobile bagno (manco per me) siamo andati a prenderlo 
la, stiamo per caricare e nella mia infinita dubbiosita e diffidenza 
chiedo..ma i vari vetri come sono messi qui dentro? Il magazziniere 
dice...diamogli una controllata, apriamo UNA FRITTATA dispecchi vetri e 
cristalli opachi, si era rotto un bloccodi polistirolo che dava la 
spaziatura e tutto il resto è andato dietro :( in casa non ne avevano altre, 
un macello il bagno da finire, io che dovevo fargli i lavori....si sono 
davvero mobilitati che pareva un addestramento del 118, sono scesi un 
responsabile in giacca cravatta uno che credo fosse un capo qualcosa, 
telefoni alla mano su qui giu la....alla fine 2gg e il mobile lo han fatto 
portare a spese loro dal mio amico, circa 80Km dal centro ikea....mancava la 
lettera di scuse e un ombrello da pioggia omaggio :) 

 ha scritto nel messaggionews:0167e3e9-1760-427d...@c33g2000yqm.googlegroups.com...

...ovviamente comincio a perdere la speranza che oggi mi faranno la
chiamata promessa ieri sera, quindi stasera ritornerò e chiederò anche
io di parlare con un responsabile in giacca cravatta, se già scende
con la cravatta slacciata stavolta giuro che chiedo il rimborso,
oppure sequestro una credenza Knorgen o un mobiletto Faktum.

 oppure sequestro una credenza Knorgen o un mobiletto Faktum.
non sarebbe meglio sequestrare una cassiera giovane e carina?

stballo ha scritto:



Stessa cosa accaduta per 2 volte con Mondo Convenienza, ma senza avvocato,
ma solo una messa in mora impropria scritta da me perché inviata via
e-mail.
Risultato: consegna in ritardo di un mese, ma con sconto del 20% in
entrambi i casi.
Spero che ritardino ancora.
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 ha scritto nel messaggio 
news:086eb770-01aa-4aac...@u26g2000yqu.googlegroups.com...
oppure sequestro una credenza Knorgen o un mobiletto Faktum.
gia che sei li, mi sequestri anche quelle "tovagliette" rotonde fatte di 
foglie di bambu intrecciato? la cucciola ha deciso che doveva tritarla e il 
tavolinetto ora è orfano senza :( ma l'ikea piu vicina è a 70km :)

 Spero che ritardino ancora.
Anche io ^^

"Marco Ranzani di "Cantù
con la parola mondo convenienza non si puòproprio vedere eh :) 

 rimborso e una compensazione del danno. Vedremo.
   Non otterrai nulla, hai sbagliato tutto.
   In questi casi , alla prima puerile giustificazione si manda una e-mail
   alla direzione generale o sede, e per conoscenza al negozio
inadempiente,
   li avresti visti trottare.
   felix.
-- 
Primum vivere deinde philosophari.
http://tinyurl.com/y4gmu5y



Ragazzi,
mi hanno chiamato ieri sera!! Non riesco ancora a crederci, ma non
festeggio per scaramanzia fino a quando non sarà tutto montato!
Ieri mi chiama la cosiddetta-responsabile, dice che ha sentito la
Gondrand che a sua volta si è scusata dicendo che effettivamente
avrebbero dovuto chiamarmi, lo faranno tra 2 minuti. Ringrazio "Paola"
dell'Ikea, direi veramente gentile e professionale, e attendo la
chiamata di Gondrand, che avviene 2 minuti e 25 secondi dopo!
In questi casi serve proprio un angelo custode, e Paola probabilmente
è il mio...
Speriamo bene per le prossime puntate, dovrebbe essere tutto apposto
venerdì...
Cmq grazie Felix, forse la tua strategia più aggressiva mi avrebbe
risparmiato tanti giri a vuoto al negozio per lamentele finite nel
vuoto!
Vi tengo aggiornati.
Jan.

 Anche io ^^


    
evidentemente non sai come funzionano queste facce e dai consigli ridicoli
secondo te una email li farebbe trottare? a parte che il servizio 
clienti ikea
uno dei migliori servizio clienti al mondo , il grado di soddisfazione 
cliente
con indagini fatte a cadenza annuale in tutti i negozi farebbe invidia a 
chiunque

    
comunque sei grosso modo nei tempi tecnici sei fuori solo di qualche giorno
hai fatto tutto sto casino perche hai (solo) una settimana (neanche) di 
ritardo
e comunque l'atteggiamento di rivolgersi a responsabili et simila non ti 
porta da nessuna parte
perche forse non e ben chiaro ne a te ne a qualche altro amico del ng 
che il metodo italiota del  :
  1) lei non sa chi sono io
2) scavalcare il diretto interlocutore cercando responsabili di qualche 
tipo per le proprie lamente
3) minacce di avvocati o semplici email
in posti come ikea non valgono niente,
perche la loro logica è proprio l'orientamento al cliente e la sua 
soddisfazione e
la fidelizzazione del cliente, tutto questo sai perche? perche questo 
tipo di atteggiamento
porta tanti soldi, quindi il customer service è sempre ai massimi 
livelli per dare un servizio piu che ottimo
indipendentemente da :
  1) lei non sa chi sono io
2) scavalcare il diretto interlocutore cercando responsabili di qualche 
tipo per le proprie lamente
3) minacce di avvocati o semplici email
chiaro che un disguido ci puo sempre essere, nel tuo caso, forse, c'è stato