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Titolo: Computer Discount non va, d'accordo. Ma vogliamo parlare di STRABILIA? (lungo)

Ho visto che si parla di negozi di computer. Rischio il flame
selvaggio...
E' una storia un po' lunga ma è molto istruttiva se volete comprare un
computer da D.H.S. Informatica di Messina, franchisee STRABILIA.
Ho ordinato un computer portatile Acer Extensa 670 CD con le seguenti
caratteristiche:
Pentium 166 MHz
RAM 32 MB
HDD 2,1 GB
Schermo: colore 12,1" STFT (questo è il dato importante)
CD 20x
AUDIO 16 bit
prezzo: 4.079.000
Come da listino n.4 del 1998.
Al momento dell'ordine chiedo alla signorina:
"E' TFT vero? Le caratteristiche sono queste?"
"Sì certo, sono queste".
Non sono un esperto e mi sono fidato delle sue parole.
La settimana seguente ritiro il computer. Le caratteristiche dello
schermo non vengono visualizzate dalla schermata che mostra la
configurazione quando si avvia il computer, per cui dopo, aver
verificato che è tutto a posto, chiedo ancora una volta:
"Mi scusi, siccome non sono esperto... lo schermo è TFT, vero?"
"Certo."
Prendo il computer, pago in contanti e torno a casa.
Effettivamente il computer funziona bene, e lo schermo mi sembra di
ottima qualità. Ma non avrei saputo dire se si trattasse di un SDS o di
un TFT.
Dopo un mese scopro che è in effetti SDS. Leggendolo su un talloncino
sulla scatola.
Lo so, qua la colpa è mia. Mi sono fidato delle parole della commessa e
non ho nemmeno guardato la scatola, finita subito in un armadio.
Vado dal rivenditore, su consiglio di Strabilia stesso (il numero verde
che ho chiamato appena mi sono accorto del problema): per il rivenditore
non c’è nulla da fare: non si può cambiare e non ha intenzione di
risolvere la situazione in alcun modo.
Da parte sua gli operatori del numero verde mi avevano comunicato di
aver inviato un fax al rivenditore chiedendogli di risolvere il
problema.
Per il franchisor la ragione era dalla mia, e dovevo insistere.
Concludendo, dopo varie spiegazioni improbabili (come errori di stampa
sul volantino: "Ma ormai non c'è nulla da fare" ha detto il
rivenditore).
Quindi il rivenditore mi ha detto che devo rassegnarmi.
Il franchisor che devo chiamare i carabinieri (!).
Va bene, ho sbagliato a non studiare i talloncini sulla scatola, ma
secondo me l’acquirente in buona fede (quale sono io) non deve essere
per forza un esperto di computer; devono esserlo senz’altro i
rivenditori (che davanti al computer acceso mi hanno confermato: è TFT).
Anche il rivenditore è in buona fede (è semplicemente un incompetente
della peggior specie) e ora cerca di convincermi che l’errore non è suo:
"Il computer è questo…"
"Ma le caratteristiche non sono le stesse…"
"C’è un errore di stampa, e come c’è scritto sul volantino: offerte
valide fino a esaurimento scorte e salvo errori di stampa o omissioni"
"A maggior ragione: mi avete venduto una cosa per un’altra. Dovevate
saperlo prima che si trattava di un errore…"
La mia opinione è quindi che si tratti di una vendita "aliud pro alio"
(una
cosa per un’altra).
Secondo me sono stato truffato, o comunque è stato leso un mio diritto:
non è possibile dire "non siamo responsabili degli errori di stampa"
(fra l'altro negati dal numero verde): è o non è un’offerta al pubblico?
La responsabilità è loro e, secondo me, ho diritto a un rimborso
parziale della somma pagata o alla sostituzione del computer o al
rimborso totale con restituzione del computer. Non so di chi sia la
responsabilità dell’errore: non ci sarà dolo, d’accordo, ma la colpa si
paga lo stesso, o no?
Ecco come viene trattato un cliente che porta 4 milioni in contanti la
prima volta che entra nel negozio.
E l’ultima ovviamente…
Inutile dire che fare causa al negozio sarebbe eccessivamente costoso, e
così… voilà. Così come ritengo superfluo aggiungere che il CODACONS (a
cui ho mandato un e-mail a questo riguardo) si è guardato bene dal
considerare il mio messaggio.
Comunque, il computer, come detto, funziona benissimo, ma mi sento un
po’ preso… in giro! (non è questa l’espressione che avevo in mente).
Fate anche voi come me... quando vedete il simbolo di STRABILIA...
evitate di entrare, ovviamente...
Non so dove sia il caso di andare. Solo che ora so chi è il nemico
pubblico numero uno...
Saluti.

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evitate di entrare.
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