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Titolo: acer e garanzia

Ciao a tutti
Ho un portatile ACER 1801 WSMI (mi sembra che la sigla sia questa...) e dopo
un anno di vita all'improvviso si è spento il monitor...
L'ho spedito in assistenza a milano ma non vogliono passarmi la riparazione
in garanzia perchè il computer è stato consegnato a loro con la fattura e
scontrino...per quello che mi hanno fatto capire, su ogni pc sul quale è
stata fatta la fattura, la garanzia è di solo un anno...ma stiamo
scherzando? A qualcun'altro è capitato qualcosa del genere? come devo agire?
ciao
Luca
Il Signor Zetec
 
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

scherzando?
innanzitutto devi chiarire se si sta parlando della garanzia
commerciale (quella del produttore) o della garanzia legale (quella
del venditore). E devi chiarire anche se hai acquistato il portatile
come "consumatore" o come "professionista" (partita IVA).
Ciao
---
Uplbet


Ciao Ulpbet, il computer è stato acquistato a febbraio 2005 con fattura (e
scontrino) da parte di mio padre che, in quanto libero professionista, l'ha
acquistato con fattura per scaricarlo dalle tasse. So che c'è una legge
della CE con la quale ogni nuovo bene è coperto da garanzia per 24 mesi (a
questo punto non dovrebbero durare tanto entrambe le garanzie da te citate?)
La cosa mi preoccupa alquanto...la ACER ha detto che, poichè il pc è stato
acquistato fatturandolo, abbiamo solo 12 mesi di garanzia. Se consegnavamo
solo lo scontrino, non ci sarebbero stati problemi; poichè abbiamo
consegnato fattura e scontrino, la garanzia è valida 12 mesi!!
Oggi è arrivato il preventivo...tra schermo LCD (600 euro...), inverter,
manodopera, spedizione ed iva, hanno chiesto 900 euro!!!


della CE con la quale ogni nuovo bene è coperto da garanzia per 24 mesi
la legge cui ti riferisci e' stata (nel 2002) recepita anche
dall'Italia, ma riguarda solo la garanzia -biennale- del venditore
"nei confronti dei consumatori", non dei professionisti ... vedi
Codice del consumo artt. 128 e seguenti. Nei confronti dei
professionisti invece  la garanzia del venditore ha durata solo
annuale.
Mentre la garanzia del produttore, alias garanzia commerciale, e' a
"completa discrezione" di ciascun produttore sia come condizioni che
come durata (zero giorni come cento anni).
Cmq una cosa e' certa, parlando in generale: se ti rivolgi
all'assistenza *del produttore*, cio' significa automaticamente che
fai valere la garanzia del produttore (garanzia che nel caso di Acer
mi pare sia attualmente di un anno). Se invece intendevi far valere la
garanzia del venditore, ovviamente avresti dovuto rivolgerti
direttamente e solo al venditore.
A meno s'intende che nel tuo caso specifico la Acer fungesse anche da
venditore, cosa che pero' non hai specificato.   
Se ti rimane qualche dubbio, chiedi pure,
ciao
---
Uplbet

CE.
non conosco norme CE (imho non ce ne sono) che parlino di garanzia del
produttore. 
Il nostro Codice del consumo, che ha recepito alla lettera la relativa
direttiva CE, parla solo (per quanto riguarda il consumatore finale)
di garanzia del venditore. Qualunque altra formadi garanzia, offerta
da chiunque, e' detta garanzia convenzionale e per legge "vincola chi
la offre secondo le modalità indicate nella dichiarazione di garanzia
medesima o nella relativa pubblicità". Vedi
http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/05206dl.htm
articoli 128 e seguenti.
In sintesi, la legge lascia il produttore assolutamente libero di
prestare o meno qualunque garanzia di qualunque durata nei confronti
del compratore finale. Tuttavia "se" decide di prestare garanzia, deve
poi per legge mantenere la promessa.
Ciao
---
Uplbet

 poi per legge mantenere la promessa.
Ho consegnato il pc al centro assistenza ACER, ma il computer è stato
acquistato presso un centro commerciale e quindi non presso la ACER.
Ma tutti questi cavilli chi li conosce? Se come professionista o come un
normale consumatore...non ho pagato sempre la stessa cifra e comprato il pc
nello stesso giorno?
Domani chiamo alla ACER per farmi dare un indirizzo al quale poter
scrivere...vorrei avere queste loro risposte per iscritto...se alla fine è
tutto vero, la userò soltanto per fare un pò di pubblicità negativa
all'azienda...visto che altre aziende non seguono politiche simili...
Altra cosa...ma se io acquisto una vettura, la faccio fatturare, come mai
poi la garanzia è sempre due anni e nessuno mai chiede se avevo la fattura o
no al momento delle riparazioni in garanzia?


no al momento delle riparazioni in garanzia?
perche' normalmente/tipicamente il compratore dell'auto fa valere la
garanzia convenzionale = garanzia del produttore, la quale
generalmente non fa distinzione tra consumatore e professionista   
Comunque cio' che giuridicamente rileva ai fini dell'obbligo di
garanzia legale del venditore non e' tanto la forma di giustificativo
(fattura o ricevuta), quanto la destinazione di uso del bene:
destinazione uso professionisti = 1 anno di garanzia legale,
destinazione uso consumatori = 2 anni di garanzia legale.
Tieni comunque ben presente che sto parlando della garanzia legale =
*obbligo del venditore*. La garanzia convenzionale del produttore e'
invece tutta un'altra cosa. La confusione imperante deriva dal fatto
che entrambe si chiamano "garanzia". Imho dovrebbero chiamarsi una
Pippo e l'altra Pluto ...
Ciao  
---
Uplbet