Newsgroup: it.comp.aiuto
Titolo: Hd morto

Ciao a tutti
a distanza di 4 mesi mi trovo con un hd che non va piu' non e' possibile
neppure formattare a basso livello , l'Hd in questione e' un maxtor
DiamondMax Plus 9 da 80 Gb. A quanto ho letto qui mi devo scaricare il
Powermax fare il test e compilare l'RMA (mi pare si chiami cosi no?) sul
sito della casa madre? e poi che succede? Mi chiederenno loro di spedirgli
l?hd? e in Europa dove lo si deve mandare?E' sicuro che me lo sostituiscono?
Grazie a tutti
Mary

 ha scritto nel messaggio
news:M__jb.44633$vO5.1...@twister1.libero.it...


 o fattura, io andrei li'...)
 Grazie della risposta Franz ma l'hd l'ho preso via web su
www.tecnocomputer.it
 e li dicono di far riferimento alla Maxtor. Io ho
scritto lostesso alla Tecnocomputer perche' ritengo che comunque tutti
abbiamo diritto alla sostituzione di un hd a cui non ho fatto altro che
tentare di reistallare un sistema operativo dopo aver fatto casino coi
driver e si e' rotto..mica l'ho preso a calci...ma credo non
risponderanno..credo che ho chiuso x sempre con gli acquisti via internet..
Grazie
Mary

Oh guarda la Tecnocomputer mi ha appena risposto e dicono che di solito per
gli Hd se ne occupano direttamente  le case produttrici ma ...
" Tuttavia a seguito dei disagi che provoca inevitabilmente la spedizione
del
disco, offriamo a tutti i nostri clienti il servizio di garanzia diretta
presso nostra sede, segue quindi alla presente mail , una dell' assistenza
relativa al rientro delle merci difettose e delle relativa modalità"
Secondo voi faccio meglio e prima a mandarlo direttamente alla Maxtor da
sola o lo devo mandare a chi me lo ha venduto?
Mi hanno mandato anche una seconda email con le istruzioni su come spedite
l'hd a loro e alla fine dicono
"Costo della spedizione è a suo carico all' andata, a nostro carico al
ritorno se il bene risulta difettoso o con vizi di fabbrica."
questo vuol dire che magari alla fine mi dicono che l'ho rotto io e non me
lo sostituiscono?
Boh sono perplessa..
Ciao
Mary

 ha scritto nel messaggio
news:YFckb.45992$vO5.1...@twister1.libero.it...


ritorno se il bene risulta difettoso o con vizi di fabbrica."
Tutto normale, tu paghi le sese di spedizione di andata e loro di
ritorno, cosi' come avviene per se lo mandi direttamente alla maxtor.
E' quello che succede per tutti gli acquisti in cui la garanzia non
sia on-site, tu devi riportare l'articolo dal venditore o dal
riparatore. 
Via internet significa rispedire mentre con acquisti in negozio
significa riportare e andare a prendere (a guardare via internet
risparmi anche una strada visto che te lo riportano a spese loro).
Solo nei casi di garanzia on-site vengono a prenderti a casa il
prodotto da sostituire (ad esempio plextor e yamaha ti mandano un
corriere a portarti un masterizzatore nuovo e riprendere il vecchio se
ci fosse un guasto, tanto per citare un esempio che conosco).
Per il resto solo pochi siti si accollano anche le spese di rientro,
molti di piu' lo fanno per un certo periodo in cui si considera il
bene come DAO (dead on arrival - morto all'arrivo), cioe' morto in
partenza.
La seconda parte della frase significa che tutto questo vale solo se
effettivamente c'e' un guasto/difetto, se il prodotto fosse
funzionante e lo hai rispedito perche' sei stat tu a non saperlo far
funzionare (tanto per fare un esempio) allora loro non si accollano
alcun costo, oppure se il disco non funziona perche' e' carbonizzato o
bucato (tanto per fare un altro esempio) e quindi e' stato l'uso
improprio a farlo guastare la garanzia non ne risponde.
Anche qui tutto normale, molti negozi ti fanno pagare l'intervento se
il prodotto non e' veramente danneggiato.
Ora per un HD che non funziona e che viene testato con la propria
utility penso che siano solo discorsi teorici perche' verra'
sostituito punto e basta (e tu paghi le spese di andata e loro, maxtor
o negozio on-line, quelle di ritorno).
BTW io ho avuto una esperienza molto positiva con un negozio on-line
che mi ha pagato le spese di rientro oltre a quelle di restituzione di
un floppy drive quando gli ho detto che rispedirglielo mi sarebbe
costato piu' che comprarmene direttamente uno nuovo (ed erano gia
passati 2 mesi dall'acquisto mentre loro prevedono questa possibilita'
solo per 15 gg). Questa e' serieta' e assistenza a livelli superiori,
caratteristiche si si ossono trovare anche su internet a differenza di
quello che molti pensano!!! :-)
-- 
Ciao!!!
Michele
Chemists are the *cleanest* people you'll ever meet...
they wash their hands even *before* they go to the restroom!