Newsgroup: it.istruzione.scuola
Titolo: Customer satisfaction

Mi rendo conto che non č carino piombare in un NG con una richiesta, magari
clamorosamente OT, ma non so che pesci pigliare. Nella "banca delle
competenze" costituita dai genitori della scuola di mia figlia, mi sono
autodichiarato "esperto di navigazione Internet", e cosě mi sono ritrovato
questo arduo compito:
CERCARE IN RETE DOCUMENTAZIONE ATTA A COMPILARE UN VALIDO QUESTIONARIO SUL
TEMA: CUSTOMER SATISFACTION DEI GENITORI NEI RIGUARDI DELLE ATTIVITA' E
DELLE STRUTTURE SCOLASTICHE.
Datosi che non ho ancora trovato una mazza al riguardo, mi rivolgo con
accorato appello a chiunque mi sappia indicare dove reperire una
documentazione adeguata, oppure mi rimandi ad un sito idoneo. Su
www.istruzione.it
 non ho trovato nulla che facesse al caso mio.
Se la mia richiesta č fuori luogo, vi prego di scusarmi.
In ogni caso, grazie in anticipo.
Un genitore.


Sent via Deja.com 
http://www.deja.com/
Before you buy.


Sono sempre io (da casa); grazie di aver risposto. Riprendo le ricerche;
teniamoci in contatto.
libero7

Un genitore.
Caro genitore, non vorrrei che la prendesse male, ma su questo gruppo
ci sono parecchie persone che:
1) amano la lingua italiana, e quindi a sentir parlare di "customer
satisfaction" hanno una fitta al cuore;
2) si considerano da tempo impegnate ad impedire che la scuola diventi
un'azienda, che gli studenti siano considerati dei clienti (dei
genitori non saprei dire), che le valutazioni (degli studenti, della
scuola ecc.) siano fatte attraverso questionari ecc.
Mi rendo conto che č una battaglia persa - combattere battaglie perse
č una delle piů diffuse deformazioni professionali degli insegnanti -;
ciň non di meno, credo che le convenga cercare le informazioni di cui
ha bisogno altrove.
Maurizio Pistone - Torino 
 
http://www.mclink.it/personal/MG5960
        mailto:
pis...@mclink.it
                strenua nos exercet inertia   Hor.

 ha scritto nel messaggio
news:pdp4tskj232jbulr2...@4ax.com...



E' proprio cosě. Anche se il tema mi č stato affidato dal consiglio dei
genitori, non dalla scuola.
E su tutto il resto concordo pienamente, anche col signor Maurizio Pistone.
Anzi, speravo che in qualche modo dal mio messaggio trasparisse una certa
ironia sull'iniziativa, che nasce da reali (e positive) esigenze di
partecipazione, ma che riesce a concretizzarsi solo ricorrendo ad
antipatiche forme di "aziendalismo" che detesto (compreso l'uso sfrenato
dell'inglese e dei tecnicismi che fanno tanto "trend").
Resta il fatto che l'idea č comunque condivisibile, e resta soprattutto il
fatto che il mio "target" č di scovare qualcosa in rete. :-)
Il povero genitore.





Le norme ISO-9000 sono norme di sistema e NON di prodotto. Le principali
sono tre: ISO-9001 per la progettazione, ISO-9002 per la produzione e la
vendita, ISO-9003 per l'installazione, la riparazione e l'assistenza.
Da quest'anno sono sostitute dalle Vision-2000 (sempre ISO).
Tutte quante prevedono l'istituzione e il mantenimento di un Sistema di
Qualità quale insieme di Procedure e Istruzioni di Lavoro che, se seguite,
garantiscono l'uniformità della qualità del processo, e quindi
dell'uniformità del prodotto, ma NON la qualità del prodotto come
normalmente percepita: semplicemente si garantisce che la qualità del
prodotto sia sempre la stessa, non che sia eccellente.
Difatti, uno dei paradigmi delle ISO-9000 è: scrivi ciò che fai, fai ciò che
hai scritto.
Uno dei limiti delle vecchie ISO-9000 è difatti la mancanza di una
valutazione della qualità raggiunta nel processo produttivo e in particolare
del prodotto finito (la qualità del prodotto finito non è determinata solo
dalle capacità produttive, ma anche dalla politica aziendale e dal tipo di
mercato nel quale il particolare prodotto deve essere venduto).
Applicare un Sistema di Qualità a una istituzione scolastica è certamente
possibile, anzi potrebbe essere anche auspicabile. Certificarlo sarebbe poi
l'ideale (se non altro perché la certificazione, e il suo mantenimento,
richiedono la verifica ispettiva dell'applicazione delle Procedure da parte
di un Ente terzo), ma questo potrebbe anche incidere meno di niente (salvo
l'incremento di carta prodotta...e l'incremento del lavoro per produrla...)
sui risultati ottenuti dagli allievi, e dunque sulla dispersione statistica
della qualità della preparazione, che è quella che in definitiva un Sistema
di Qualità deve tendere a minimizzare (un Sistema di Qualità deve tendere
alla soddisfazione del Cliente, ma ATTENZIONE, qui il cliente non è, né deve
essere il singolo allievo o la sua famiglia, ma la Società tutta).
Mentre in una officina meccanica posso, anzi devo, scartare un pezzo di
metallo disuniforme prima di lavorarlo, e parimenti scartare o ri-lavorare
un pezzo che non soddisfa gli standard di produzione, perché altrimenti non
riesco ad ottenere una produzione di qualità uniforme, in una scuola cosa ne
faccio dei ragazzi che si iscrivono senza avere i requisiti minimi di
preparazione o che durante "la lavorazione" non raggiungono la preparazione
voluta?
A proposito dell'inciso di cui sopra su chi sia il Cliente di una
istituzione scolastica, finché la Scuola è pagata con le tasse dei
contribuenti sono convinto che debba essere il Parlamento a decidere cosa
fare studiare e quali livelli di preparazione debbano essere raggiunti dagli
allievi. E non i genitori o gli stessi allievi !
Renzo Venturi


aggiungerei tra i clienti anche gli insegnanti:
" Oltre a questi clienti, che vengonon definiti clienti esterni, la
teoria della Qualità evidenzia anche il concetto di cliente interno.
Sono clienti interni gli insegnanti nel momento in cui fruiscono di
strumenti didattici, delle strutture e dei servizi messi loro a
disposizione per supportare e rendere più efficace l’attività di
insegnamento.
Allo stesso modo vengono considerati clienti interni il personale di
segreteria, gli operatori scolastici e il personale ausiliario. 
Nella logica della Qualità il concetto di Qualità nell’educazione
viene inteso come rispondenza delle prestazioni del servizio educativo
ai bisogni e alle attese dei clienti".

 aggiungerei tra i clienti anche gli insegnanti:
Il che significherebbe peraltro continuare a tollerare l'asservimento a
questa terminologia ( e all'ideologia che la sottende) assolutamente e
stupidamente inadeguata ad un mondo come quello dell'istruzione pubblica
dove il contesto non deve assolutamente appiattirsi su questo genere di
schemi, ma se mai far riferimento a valori di tipo solidaristico.
Come mai questo scivolone bo'?
El Fahrid
ps
preferisco quella di Jagger-Richard, di Satisfaction.

 insegnamento.
E quel docente che fruisce di strumenti didattici acquistati (o comunque
reperiti) personalmente cos'è? Un libero professionista, o un cretino di
talento?
Pat (cretina, di pochi talenti)




 
l'anno socrso abbiamo avuto una FO col compito di studiare la fattibilita` 
del "problema qualita`"...
Io personalmente fatico a vedere la scuola come una azienda, non produciamo 
beni tangibili, lavoriamo sulle menti e ho paura che questa storia della ISO 
9000 e compagnia bella sia un po' un voler fare della scuola quello che non 
e`
Ciao,
Daniele

 wrote in message
PwdmgmZcsPQE-pn2-6Nbd0sDWUwd1@wilcox...

ho studiato molto attentamente la procedura ISO 9002 e si certifica la
qualit? di ci? che si fa e la verifica deve trovare la conformit? a quello
che si ? dichiarato. se tu hai dichiarato di fare un servizio (e hai
definito un livello molto basso cio? schifezza) tu sei conforme se il tuo
servizio non scende al di sotto della schifezza. Certificarsi quindi non
significa fare qualit?, chi lo afferma dice una bufala colossale. le 100 ore
di aggiornamento/studio/redazione mi hanno convinto di ci? e alla fine non
ci siamo certificati a causa di un momento di grande lucidit?.
donatella


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