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Titolo: [OT - lunghetto] Sistemi Qualità delle Case

Queste considerazioni nascono da un punto di vista puramente neutro!
Premetto che non ho nulla contro un marchio "storico" come Ducati e
considero i prodotti della suddetta casa di elevata qualità... o forse...
sarebbe meglio dire "tecnologia"
Dico tecnologia perkè al punto in cui siamo arrivati è assurdo leggere di
problemi a volte anke gravi quando ormai il mercato sempre più esigente e le
normative in vigore rikiedono sistemi di qualità garantiti (vedi le vecchie
iso 9001 9002 9003 e le nuove vision 2000).
L'azienda per la quale lavoro ha ottenuto queste certificazioni sudando
veramente le fatidiche "sette camicie" ed è sottoposta a controlli periodici
(audit) nei quali viene verificata la reale applicazione di quanto descritto
nei manuali qualità presentati al momento della certificazione.
Ciò ke mi lascia interdetto è pensare come possa invece un marchio come
Ducati (ma non solo... ci sono altri esempi anke nel settore auto) passare i
riesami qualitativi periodici con queste evidenti mancanze in fase di
produzione e servizi post vendita!
Ci sono però due cose da tenere in conto: in primo luogo in certe
situazioni, la realtà industriale è talmente grande e organizzata da
possedere un sistema qualitativo interno compatibile con le certificazioni
vigenti (ecco ke quindi la Garanzia Qualità diventa una cosa gestibile
direttamente dall'azienda stessa con le ovvie "tolleranze" del caso); in
seconda istanza invece c'è da tenere in conto la rete di distribuzione
sempre più ramificata (basti pensare ai ducati store, punti shop cazz e
mazz).
Purtroppo l'utente finale spesso si scontra con concessionari e dealer
incompetenti che offuscano con il loro comportamento gliu sforzi fatti dalla
Casa per crescere e garantire un'affidabilità sempre maggiore... ecco perkè
spesso accade che uno stesso problema venga risolto con soddisfazione del
cliente nel giro di poco tempo oppure rimanga nel limbo delle lamentele da
parte di un altro cliente.
Con questo voglio solo dire una cosa: errori se ne fanno... li facciamo
tutti... solo chi non lavora non sbaglia mai [cit.]... quindi è possibile
che un nuovo progetto possa presentare difetti.
La serietà della Casa deve poi essere dimostrata in fase di garanzia o
servizi post vendita che di fatto vengono sovente inquinati dai suddetti
conce incompetenti.
--
ReddeV on Blade Y2k
ICQ # 160509601

 conce incompetenti.
In questo caso, pero', la Ducati, interpellata direttamente, potra'
dimostrare se e' all'altezza della situazione.
Lamps.
--
***Alex [TO] su K100RS16V ''Pathfinder''***
"Le strade migliori non collegano mai niente con nient'altro  e c'e'
sempre un'altra strada che ti ci porta piu' in fretta". R. M. Pirsig.


E in genere è così... almeno viste le risposte date alle lettere scritte ai
giornali... seppoi è un comportamento nato solo dalla paura di essere
sputtanati sulle pubblike piazze non lo so... ricordo solo di qualke Casa
che ha rifiutato persino di rispondere


 possa essere seguita.
forse non consideri che la certificazione potrebbe esplicitamente non 
comprendere i concessionari.
il certificato può essere emesso per un ambito che corrisponde solo 
all'azienda "in se'" e alle sue sedi, con le concessionarie (che sono 
aziede diverse dalla casa madre) considerate come elementi esterni al 
sistema qualità.
-- 
________
Spino MZ
CBR929RR
________

 conce incompetenti.
direi che questo vale per tutti, non solo ducati ti pare? il concessionario
puo' essere piu' che competente, ma se la difettosita' e' dovuta a problemi
di "pezzo", come un forcellone che si dissalda o a una frizione che consuma
le tacche sulla campana, piu' che sostituire non puo' fare ti pare? per cui,
facciamo conto che ogni casa disponga di una rete di media capacita', con
luci e ombre, piu' il prodotto e' esente da difetti, e meno hai bisogno
della competenza della assistenza.....tranquillo , che di meccanici buoni e
scarsi sono ben forniti tutti, sopratutto dei secondi....
RobyB12
 benelli magnum- aspes/malanca-ciao polini-garelli vip-
KTM 125 rv-Gilera rx 200-Honda cb400N-Suzy bandit 600
-Suzy bandit 1200
http://www.pazzidelbracco.com
http://groups.yahoo.com/group/ihm-pesto
   (li amo)
http://www.supermototecnica.com
    (ci scrivo)
http://www.fighters-magazin.de
   (ci godo)
http://www.lucamerega.it/RobyB12
 (il B12 e tech)

 le tacche sulla campana, piu' che sostituire non puo' fare ti pare?
Difatti parlavo di quei casi per i quali le noie si trasformano in verie e
proprie via crucis!
Ad esempio... la tanto millantata granzia presso qualsiasi punto vendita
honda non è sempre vera!
Ci sono molti concessionari che si rifiutano di fare assistenza se non hai
comprato la moto da loro... lo dico perkè è capitato a me e a molti altri
che conosco.
Fortunatamente invece ho trovato un conce (ke poi è quello dove ho comprato
la blade) che è veramente onesto e competente e mi sobbarco volentieri i
50km ke mi tocca percorrere ogni volta... perkè so ke sono in buone mani!
