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Titolo: Yamaha - Italia.... Ma stiamo scherzando?????

Quello che segue e' quanto mi e' accaduto negli ultimi giorni, dopo un
piccolo "problema tecnico" (leggasi caduta)  accadutami sul Penice
ormai 18 giorni fa.
Tutto sommato mi e' andata bene, il danno e' solo a qualche
particolare estetico e mi trovo a dover sostituire 4 pezzettini
sparsi. Incautamente sottovaluto il problema e senza accorgermi dopo
due settimane mi ritrovo immerso nei meandri del sistema di assistenza
Belgarda, e, scusate, ma mi sembrano tutti matti. Andiamo per ordine:
1) Il concessionario piu' vicino al luogo del fatto (Piacenza), riceve
la mia motina, e mi spara un preventivo allucinante, ridotto a meno di
1/4 dopo una piu' attenta analisi. Inoltre dopo mia minaccia di
portare la moto a riparare altrove, mi dimezza il costo della
manodopera!!!!!
2) Sempre lo stesso conce mi spiega che lo sconto sui ricambi non
esiste in quanto i margini sono bassissimi, mentre a me risulta essere
"prassi" ottenere il 15% di sconto sul prezzo del ricambio Jap.
3) Utilizzando i codici contenuti nel preventivo fattomi dal conce,
ordino i due ricambi pesanti "altrove" con il suddetto 15% di sconto.
I due ricambi arrivano ieri e risultano non montabili in quanto
relativi ad un modello precedente, errore dovuti a errati codici sul
preventivo del conce.
4) Chiedo al ricambista di poter cambiare i ricambi con quelli giusti.
Il ricambista mi spiega che non si puo' fare, che Belgarda non accetta
resi. "Ma il codice civile" dico io...... "quella e' la porta" mi
sento rispondere...... grazie. Turista fai da te' AHIAHIAHI!!!
5) Chiamo la Belgarda, un ragazzo molto gentile mi comunica i codici
corretti, e mi spiega che una via d'uscita esiste. Il reso e'
possibile ma solo ai concessionari, dietro pagamento di una penale....
Mi sta bene, piuttosto che tenermi 700'000 lire di ricambi
inutilizzabili.
Chiedo "con chi ho parlato?".... "ah, questo non glielo posso dire,
anzi consideri che lei non ha mai parlato con me"..... ?????!!!!!!
Cioe'?????? Che vuole dire?
Grande notizia..... indago e scopro che i miei due pezzi errati sono
passati attraverso Terzi Motor a Milano. Vado da Terzi Motor..... si
e' vero si puo' fare, ma mi deve dire chi gli ha raccontato sta cosa
in Belgarda. Altrimenti non si fa' niente.
Richiamo in Belgarda, ritrovo il ragazzo di prima, e gli spiego che il
conce vuole sapere con chi ho parlato. "No no no, io non ne voglio
sapere niente.... la avevo avvisata...".
Ma cosa e' sta storia? Ma state scherzando?
Io pago 700'000 Lire per 2 pezzi di plastica dal costo di 20'000 Lire,
mi ritrovo nei casini per un errore di un loro conce.....e fanno tutto
sto teatrino...!!!
Torno da Terzi Motor e rispondo che il personaggio misterioso in
Belgarda non ha voluto svelarmi la sua identita'. Mi sento un
"rapinatore", ma poi penso che in teoria dovrei essere il cliente, un
cliente che ha pagato 16 milioni una moto, e ora ha appena sborsato
700K per due pezzi di plastica. Purtroppo la teoria del cliente non ha
il minimo successo. Cambio schema.
Faccio la scena del disperato, e il conce mi dice che vedra' cosa si
puo' fare.
"C'e' da pagare una penalita' di 70'000 lire piu' il trasporto"... OK
accetto. I ricambi in sostituzione dovro' pagarli, e poi se la
Belgarda accetta il reso, avro' indietro i soldi. (un po' meno OK ma
va be')
Concludo con un ultima considerazione.... i due pezzi che ho ordinato
io sono arrivati dopo 5 giorni, OK mi sta bene. Anche al conce di
Piacenza avevo lasciato da ordinare altri tre pezzi (leva freno,
pedana dx e specchietto).... e dopo 10 giorni .... niente. Ieri chiedo
lumi e mi dice che per un problema al modem, l'ordine non era mai
partito, e se ne sono accorti ieri.
Allegria........
Ciao
Silver Fox
Yamaha TDM 850

questo significa che mi riconsidererň quella mezza idea che avevo di
ordinare R6.... io lavoro per un call center e sentire queste cose mi fa
venire la nausea ancora piů di un normale cliente...!!!!
Mike and JennyMay (aka Transalp 91 bluperlaaaaaa)


in Belgarda. Altrimenti non si fa' niente.
Io ho portato a Terzi Motor una marmitta dell'F12 della mia ragazza 2
settimane fa perche' si era spezzatta sullo scarico dopo un mese di vita
(difetto di fabbricazione dico io..), mi dicono che la deve vedere
l'ispettore della casa e che devo aspettare, la mia ragazza usa lo scooter
per andare al lavoro e la marmitta mi serve subito, percui la compro e mi
dicono che se passano in garanzia l'altra mi rimborsano i soldi, non li ho
piu' sentiti; appena posso (cioe' finisco di lavorare ad un'orario decente
che mi permette di trovarli aperti) vado li' direttamente con in mano una
lettera di denuncia!
Salv!
Max - YZF... col respiratore artificiale... ;)
Milano
ICQ : 32641674
m...@elettrodata.it


Ti e' andata bene: mio cognato ha aspettato 3 (dico TRE) mesi per la
guarnizione della testata di un Diversion 600.
--
Gattestro (Ya....mah?!?!?....a )

Belgarda, e, scusate, ma mi sembrano tutti matti.
Che disonore! Una casa tanto rinomata come la Yamaha, ed un servizio
assistenza cosě penoso!
Hai pensato di scrivere qualcosa alla redazione di un giornale (che so?
Motociclismo?).
Saluti da Nunzio!
Honda VFR 800 '98 Tutta d'argento --BA--
nun...@tiscalinet.it
http://web.tiscalinet.it/Nunzio_Home_Page/
--se non rispondo subito, non preoccupatevi; io posto 2 giorni sě e 3 no!--


No, per 2 motivi:
1) Ne ho talmente le pa%%e piene, che cio' che mi interessa e' solo
riavere la mia motina indietro. Visto l'andazzo ho paura che a
mettersi a fare casino avrei solo svantaggi.
2) Io ho la mia parte di colpa. Mi spiego: il conce che ha fatto il
preventivo, non me lo ha dato perche' io poi mi mettessi a ordinare i
ricambi per i cavoli miei. Si tratta di un suo documento, per quanto
fatto al computer tutto bello "ordinatino", ma puramente informativo.
Dal punto di vista "formale" io ho ordinato un codice e loro me lo
hanno fornito. Stop. Dal punto di vista legale credo di avere torto.
Quello che critico pesantemente e l'approccio al cliente, in stile
Poste Italiane o Ferrovie dello Stato di 20 anni fa.
Io nella vita sono un "commerciale", e da me sono convinto che se ci
fosse una situazione tipo quella in cui mi trovo io adesso, e la mia
ditta si comportasse come e' solita fare la Belgarda, salterebbe
qualche testa. Garantito.
E' una questione di "mentalita' di approccio al cliente". Un mio
"maestro" una volta mi disse: << Un cliente insoddisfatto vale 20
clienti soddisfatti >>, intendendo che l'impatto negativo di un
cliente insoddisfatto, specie in termini di "passaparola", viene
bilanciato dal "passaparola" di ben 20 clienti soddisfatti.
Non tutte le aziende hanno ancora accettato e valorizzato questo
concetto, e ho scoperto sulla mia pelle che la Belgarda, anzi la
Yamaha (per me Belgarda chi e'??? io ho comprato Yamaha), e' una di
queste.


 venire la nausea ancora piů di un normale cliente...!!!!
Prima di tutto grazie per il quoting selvaggio poi andiamo per gradi.
Da come la vedo io credo che un comportamento scorretto come quello di
Silver Fox meritasse questo e altro.
Io ho una azienda e se qlc viene da me per farsi fare un preventivo poi va
da altri, con i miei documenti, ad acquistare i materiali........... sai
dove se li puo' mettere ;-)
La Belgarda non e' sicuramente una ditta eccelsa ma non vende ai privati e
questo non le permette di sostituire i pezzi a chi che sia, se ti danno
delle dritte sfruttale ma in maniera intelligente, figurati se il tipo dara'
ancora una dritta al prossimo nei guai :-((
Il Concessionario Yamaha di Empoli (si noti la maiuscola), a me, sbaglio' il
codice di un pezzo, lo rimando' indieto e ebbe quello giusto senza tante
storie.
Sbagliare ad ordinare dei pezzi puo' succedere e quando si sbaglia da soli
se ne paga il fio, se avesse ordinato i pezzi al concessionario di Piacenza
e si fosse verificato l'errore non avrebbe avuto alcun problema.
Scusa ma un concessionario di fiducia no ehhh !!
Le persone sono in tanti modi e il fatto che scrivono qui non vuol dire che
siano corrette.
--
     Papy
YZF 1000 R

 ormai 18 giorni fa.
Mi permettete un piccolo moto d' orgoglio per avere una Guzzi di ferro che
quando mi casca si rompe poco e che se mi serve un pezzo del 1975 lo trovo e
non devo accendere un mutuo per pagarlo e se mi va bene lo trovo anche
usato?
Delle Guzzi dicono peste e corna, ma almeno questo vantaggio......
In bocca al lupo.
p.s. ma non esistono carene artigianali non originali?
--
   \
      --> Pas su Motoguzzi 850 T3 (1976)
   Tessera n. 30 del GIPPIOLA FAN CLUB
 
http://members.tripod.it/pasper/
            Nel dubbio....fatti una birra...&salCiccia


Ti ringrazio per le parole gentili espresse senza sapere con chi stai
parlando. Come potrai vedere in un mio post piu' sotto, sono il primo
ad ammettere che non pretendo di avere ragione per quanto avvenuto.
Io non ho intenzione di rispondere ai tuoi insulti..... e quindi non
lo faccio.
Ti faccio rilevare che tra motociclisti in genere si cerca di
aiutarsi....  e di conoscersi prima di esprimere giudizi....
Io personalmente ho avvisato il conce che avrei cercato i ricambi
altrove, anche perche' li cercavo usati, e lui era d'accordo. Non
avendoli trovati usati me li hanno offerti nuovi con il famoso 15% di
sconto, e io ho accettato (e ho avvisato il conce di PC). Secondo me
non ho fatto niente di scorretto, anche perche' non mi permetterei di
prendere in giro qualcuno per predisposizione personale.
Per quel che riguarda il discorso dei preventivi che fai nel tuo
lavoro, non sono d'accordo. Se mandi i tuoi potenziali clienti a
metterseli in quel posto solo perche' su 10 pezzi, 2 li prendono
altrove...... in breve tempo non credo che ti rimarranno molti
clienti. Ma in effetti del tuo rispetto verso il prossimo ne ho avuto
evidenza con il tuo post.
(Se hai intenzione di replicare, in mail privata please.)


 (Se hai intenzione di replicare, in mail privata please.)
Non ne vedo il motivo perche' la polemica concessionari case costruttrici e'
perfettamente IT su IHM e poi non prendo ordini da nessuno e sono
liberissimo di pensarla come mi pare e di dirlo.
Il giorno che invece di esprimere un opinione volessi offenderti te ne
accorgeresti subito.
Ben arrivato su ihm, semi addio.


qualche testa. Garantito.
a prescindere dal caso in questione, mi trovo assolutamente a pensarla
allo stesso modo.
Chi ha ha che fare con le moto si comporta, soprattutto nei periodi di
grassa del mercato, come il cliente fosse un questuante cui si concede
svogliatamente qualche spicciolo.
Per esempio io capisco benissimo che il giappone e' lontano e i
modelli di moto sono tanti, ma non mi pare che questo basti a
giustificare costi e tempi di consegna dei ricambi.
Un aneddoto: tempo fa scoppio' sui giornali lo scandaletto del costo
dei ricambi dei treni "Pendolino" (ETR500), ricordo che i TG mandavano
le immagini del portacenere da 100.000 lire con commento scandalizzato
del giornalista di turno. Beh, tenendo presente i costi dei "nostri"
ricambi e, soprattutto, che di ETR500 ne hanno prodotti appena un
centinaio ...............
--
ciao dal Tinto aka Alessandro (Bologna) - socio PPCSP
Kawasaki ZX6R '98 nera  "Hien"
SMS (100 chars): 
ti...@wappi.com
http://utenti.tripod.it/Tinto

1) Il concessionario piu' vicino al luogo del fatto (Piacenza),
Pero' te l'avevo detto di portarla subito fuori di li' neh !!!!!
Gia' Piacenza e' una delle citta' che sta' peggio come onesta' dei conce, ma
quello e' proprio the best :(((((((((
LHG
Ronnie Repetti
Honda CB 600 F Hornet "naiciuk"
Yamaha Majesty 250 "strus mia"
Piacenza

             Nel dubbio....fatti una birra...&salCiccia
Pas non ho ormai +dubbi. Sta diventando il mio pane quotidiano........e
soprattutto SERALE! Non merito ormai anch'io di diventare MEMBER di tale FAN
CLUB?
--
Teorico & Transalp XL600V neranera
Se vedi una Transalp che struscia il cavalletto a
terra..................................non è la MIA!!!!!!!!

 CLUB?
Fai la domanda al Fondatore -> Nosisape Man per vedere se ci sono ancora
tessere :O)))))))))
--
   \
      --> Pas su Motoguzzi 850 T3 (1976)
   Tessera n. 30 del GIPPIOLA FAN CLUB
 
http://members.tripod.it/pasper/
            Nel dubbio....fatti una birra...&salCiccia

Ben arrivato su ihm, semi addio.
Il mio "rispondimi in mail privata please" non era innanzitutto un
ordine, io il militare l'ho fatto quasi 10 anni fa ed e' bastato. Mi
sa che sei un po' nervoso, e non vorrei farti innervosire ancora di
piu'.
Il mio consiglio, ma qui' potrei sbagliarmi, era legato al fatto che
e' mia opinione che non si dovrebbe far sprecare tempo a chi legge i
post, facendogli aprire messaggi che ormai sono discorsi "a due".
Purtroppo io lo sto facendo proprio ora. :o((((
La nostra stupida polemica e' decisamente OT.
Grazie per il ben arrivato su IHM, (ooops meglio in ritardo di qualche
mese che mai :o)))) ), e non ho ben capito il semi addio. 



E' vero, e' vero mi avevi avvisato. E io stavo eseguendo. La sera
prima mi ero persino stampato su Virgilio la mappa di Piacenza per
vedere dove era il mecca che mi avevi suggerito dove lavora il tuo
pa'. 
La mattina sono andato in sardo dal conce Yama, gli ho detto che il
suo preventivo mi sembrava caro, e che se non lo riduceva
abbondantemente, portavo la moto a riparare altrove.
Senza fare una piega ha accettato la mia proposta di dimezzare il
costo della manodopera!!! E cosi' e' rimasta li'.......
Comunque una birrozza te la devo comunque... ;o))))
MORALE
certi consigli su IHM, non sono consigli.... sono leggi!
Ma va bene..... perdindirindina, basta che si sbrigano a ridarmi la
mia motina...... ;o((((((


Se è vera, la tua storiella è davvero molto divertente ed eloquente. A parte
il fatto che io avrei già inviato una protesta firmata a tutte le riviste, e
all'unione dei consumatori, avrei già deciso di cambiare concessionari e
magari vendere anche la moto. Visto che questa storia è del tutto
inaccettabile.

Comunque una birrozza te la devo comunque... ;o))))
:))))))°°°°°°°°°°°°°°°°°


Giuseppe Gori ha scritto nel messaggio

Ti posso garantire io che la storia e' vera, visto che ne so poco (della
storia) ma ne so troppe sul conce di Yamaha in questione, e sono tutte cose
da far rabbrividire.
Anche la Yamaha stessa le sa, e cerca di far aprire qui a Pc un'altro
concessionario per sostituire quello, ma non c'e' ancora riuscita perche' il
c.b. (conce bastardo n.d.r.) gli ordina un puttanaio di moto all'anno; che
poi le ceda ai vari rivenditori e non le venda direttamente lui, questo alla
Yamaha poco frega.