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Titolo: Lettera alla Suzuki

Sono proprietario di uno scooter Suzuki Burgman 650 K6 executive, che il 
giorno 11/03/2007 rimaneva in panne. Improvvisamente, mentre ero in marcia, 
si accendevano contemporaneamente le spie della pressione dell'olio e della 
temperatura dell'acqua, senza però dare nessun cenno di perdita di 
prestazioni da parte del motore.
Al momento del guasto lo scooter aveva percorso solo 2000km, ed avevo fatto 
eseguire il 1° tagliando presso la concessionaria Tondelli di Carpi (MO) due 
settimane prima.
Il 12/03/2007 lo scooter veniva trasportato, tramite il soccorso stradale, 
presso la concessionaria Best Motors di Maserà di Padova (PD).
Al termine di una veloce e superficiale ispezione, la diagnosi del capo 
officina era: motore fuso, a causa della mancanza di liquido nell' impianto 
di raffreddamento.
A seguito di ciò le sue argomentazioni erano, a mio parere, piuttosto 
inconcludenti. Sosteneva infatti di non poter iniziare lo smontaggio del 
motore, senza potermi dare, cosi, una diagnosi più precisa, perché non 
sapeva chi avesse eseguito il 1° tagliando.
A varie mie richieste di chiarimento sulla causa del guasto, non sapeva dare 
una motivazione valida, ma imputava solamente la colpa a chi aveva eseguito 
il 1° tagliando, il suo dialogo continuava con discorsi del tipo: "Noi 
serviamo i nostri clienti e sarebbe bene che anche tu ti rivolgessi a chi ti 
ha venduto lo scooter".
Con queste parole, capivo che per loro riparare il mio scooter era solo una 
perdita di tempo o forse non ne avevano voglia e preferivano servire i 
 "loro" clienti.
Io cliente Suzuki da anni, da loro non ero considerato tale e non lo sarò di 
certo dopo aver ricevuto un trattamento del genere.
A questo punto contattavo il sig. Giancarlo della Tondelli, chiedendogli se 
erano disposti a trasportare il mio scooter fino alla loro concessionaria, 
per eseguire la riparazione.
Il 13/03/07 la Best Motors mi informava che, nonostante li avessi diffidati 
dal toccare il mio scooter, avevano prelevato un campione di benzina 
riscontrando tracce evidenti di gasolio, senza però quantificarne la 
presenza e specificare, a seguito di quali analisi, potevano affermare ciò, 
addossandomi la colpa di aver rifornito con gasolio e non con benzina all'ultimo 
rifornimento fatto, 80km prima del guasto, di conseguenza la garanzia 
sarebbe decaduta e quindi avrei dovuto ripararlo a mie spese.
Alla mia domanda se fosse possibile percorrere 80Km alla velocità di 130Km/h 
con una miscela composta da 3L. di benzina e 12L. di gasolio, un addetto 
alle vendite, caparbiamente rispondeva di si, ribadendolo per ben due volte. 
Durante un dialogo telefonico il sig. Giancarlo, mi assicurava invece, che 
uno scooter in quelle condizioni non percorre più di 10 metri.
Il 14/03/07 ricevevo una telefonata dal sig. Giancarlo, sotto suo invito un 
tecnico della Suzuki Italia, si era messo in contatto con la Best Motors, la 
quale cambiava versione, da "serbatoio pieno di gasolio" a "semplice 
impurità nella benzina".
A seguito di questo, mi accordavo col sig. Giancarlo per fargli ritirare lo 
scooter il più presto possibile e farlo riparare, dato che dopo la "scusa 
del gasolio", la mia fiducia nella Best Motors era definitivamente crollata.
Il 29/03/07 il sig. Giancarlo, mi informava che il guasto consisteva nella 
rottura della catena che aziona la pompa dell'olio e quella dell'acqua, per 
cui escludeva categoricamente che il guasto potesse essere stato provocato 
da impurità o gasolio presenti nel serbatoio ed alla mia domanda, sulla 
presenza di acqua nel radiatore, mi confermava che ve era ancora una buona 
quantità, smentendo ulteriormente la prima diagnosi, frettolosa e 
superficiale fatta dal capo officina della concessionaria Best Motors.
A termine di questa mia disavventura, risoltasi con la riparazione dello 
scooter in garanzia, riconsegnatomi con la stessa benzina nel serbatoio, 
come ulteriore riprova che non vi erano ne impurità, ne tanto meno gasolio, 
vorrei esprimere un sentito ringraziamento a tutta la concessionaria 
Tondelli ed in particolare al sig. Giancarlo, per la competenza, la 
preparazione tecnica, la cortesia, la disponibilità e la simpatia, 
rivelatosi un vero professionista e non uno "spara sentenze".
Trovandomi obbligato a rivolgermi alla concessionaria Tondelli, avrei 
gradito un intervento da parte della Suzuki Italia, per il rimborso delle 
spese di trasporto del mezzo fino a Carpi. Queste sono state, invece 
interamente a mio carico. Per quanto riguarda il trattamento riservatomi 
dalla Best Motors, non esprimo giudizi, lasciando a chi legge la facoltà di 
trarne uno personale.
-- 
Skinner - Burg650 - VE

 facoltà di trarne uno personale.
poco da dire..... :-(
Speriamo falliscano!
Ciaooo
-- 
idoppep » Corrado[Cagliari] su  Cagiva *RattoR* 650 -Gli Atlantic *VENDUTI*
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