Newsgroup: it.hobby.motociclismo
Titolo: Visto che tanti si lamentano..lo faccio anche io!

Alla C.A. di BMW Italia S.p.A.
Via Della Unione Europea, 1
20097 San Donato Milanese (MI)
Cc: Motociclismo, mailing list: Mototuristi, GS-Italia, forum: 
Motociclismo, QuelliDell'Elica, KOG
Preg.ma BMW Italia s.p.a.,
martedì 29 luglio sono entrato in possesso della mia seconda BMW R 1150 
GS, dopo aver percorso sulla
prima, con somma soddisfazione ben 53.000 chilometri in due anni e mezzo.
Sabato 9 agosto sono partito da Ferrara a bordo del succitato 
motoveicolo, appena tagliandato e con
all'attivo BEN 1.200 km, per quella che doveva essere la mia unica 
settimana di ferie.
Raggiunta la città di Padova, mi sono visto costretto mio malgrado a 
terminare il viaggio iniziato poco meno
di sessanta chilometri prima a causa di un malfunzionamento elettrico.
Raggiunto il deposito della società che mi ha prestato soccorso 
stradale, con una visita direttamente alla
concessionaria prima e chiamando il Vostro numero verde poi, non ho 
potuto far altro che constatare il fatto
che, tra le città di Padova, Legnago, Verona, Mestre, Rovigo, Ferrara, 
Bologna, non c'era una e dico UNA
sola concessionaria BMW aperta che potesse fornirmi il necessario 
supporto tecnico per poter riprendere la
marcia; amaramente mi sono visto costretto ad usufruire del mezzo di 
cortesia messo a disposizione dalla
mia assicurazione per rientrare a Ferrara, lasciando il motoveicolo a 
ricovero presso il deposito della società
Mitar s.r.l. in località LIMENA (PD) (i cui gestori hanno peraltro 
dimostrato cortesia e disponibilità non comuni)
che ha provveduto a riconsegnarmelo a casa vista la condizione di totale 
indisponibilità di assistenza tecnica
accertata almeno fino al lunedì 18 della settimana successiva!
Dopo che il mezzo mi è stato riconsegnato e dopo aver appurato mediante 
la consulenza di un meccanico di
BMW della Erre Effe group di Ferrara (che sottolineo si è reso 
disponibile nonostante fosse in ferie) che il
motivo della prematura dipartita della tanto decantata affidabilità BMW 
erano la rottura della cinghia
dell'alternatore e dell'alternatore stesso, ho pensato che forse, 
chiamando il Vs numero verde avrei potuto
risolvere i miei problemi per poter ripartire e godere di almeno quattro 
giorni di ferie...PENSAVO!...
L'incolpevole e cordiale signorina che mi ha prestato assistenza 
telefonica, alla quale ho fatto presente
svariate soluzioni per risolvere il problema (trasporto e assistenza al 
veicolo, mezzo sostitutivo, spedizione
del pezzo da sostituire tramite corriere), non ha potuto aiutarmi, in 
quanto (il mezzo sostitutivo è previsto solo
come autovettura, la spedizione del pezzo risultava impossibile) alla 
mia richiesta di recupero del veicolo e
suo trasporto al centro assistenza più vicino ha risposto che si, era 
vero che avevo diritto al trasporto fino a
tale centro, ma per una copertura chilometrica massima di cento km. 
...peccato che tale centro fosse a
Milano e quindi a circa 280 km da Ferrara, ergo IO avrei dovuto 
accollarmi le spese di trasporto per la
distanza rimanente: NON C'E' BISOGNO CHE VI DICA QUANTO MI SAREBBE 
COSTATO VERO? PENSO
SIATE AL CORRENTE DELLE TARIFFE DEI TRASPORTI DI SOCCORSO!
Ora, io mi sono sentito preso...come dire? Aiutatemi a trovare le 
parole...VOI mi assicurate l'assistenza
tecnica su una moto che a listino, full optional come l'ho acquistata 
io, costa più di 14.000 Euro, mi dite che
da contratto me la portate dove c'è necessità di portarla, ma che non 
avete un centro autorizzato entro 100
km. Quindi mi devo pagare il trasporto? MA DICO, STIAMO SCHERZANDO?!?!
Passi che la proverbiale affidabilità BMW sia venuta meno, purtroppo può 
capitare anche ai migliori, ma
questa situazione ha del surreale!
Voi, nella settimana dell'anno durante la quale la maggior parte dei 
vostri clienti si mette in strada, vi
permettete di non coordinare minimamente i vostri centri assistenza così 
da lasciare completamente,
passatemi l'espressione gergale, nella merda chiunque abbia la sventura 
di trovarsi in difficoltà il tale periodo?
VERGOGNATEVI!!!
I turni per fornire assistenza nei periodi "caldi" sono fatti da 
chiunque per qualunque attività lavorativa, ma
evidentemente non da BMW Italia!
Grazie! Grazie per aver rafforzato in me la convinzione che la facciata 
di "Signori al servizio dei signori", che
servono in guanti bianchi e ricevono la clientela come in un atelier di 
alta moda, sia per l'appunto costruita di
"aria fritta".. fate una cortesia...tornate coi piedi per terra, cercate 
di spendere meno in immagine e di più per
aiutare al meglio chi vi porta i soldini (e tanti) per mangiare!!!
Ah, se ci fosse bisogno di dirlo, non sono un cliente novello: da voi ho 
già acquistato quattro vetture serie 5 e
tre moto: non è la prima volta che mi trovo in tale situazione...stiamo 
peggiorando..
Non vi nascondo che mi aspetto una risposta repentina ed un trattamento 
che mi faccia in parte dimenticare
la disavventura che mi è costata le ferie di questa estate, anche se non 
so ancora come tale prospettiva
potrà concretizzarsi, non considerando, chiaramente, la riparazione 
ovviamente in garanzia, del mio
motoveicolo.
Restando in attesa di celere riscontro mi è gradita l'occasione per 
porgere cordiali saluti
										Luca Cavallari

Dirti che la tanto decantata affidabilità e assistenza della BMW in Italia
non esiste non ti aiuta vero? Fatto bene a mandare la letteraccia, spero
solo che qualcuno ti risponda...
-- 
Laverio [25, RM, 127]
    [Kawasaki Z1000 "HELLBENDER"]
          Membro CISNK Tessera n° 8
     Kawasaki KLE "Heavy" 500 ex-Rider
     Cagiva River "NoMove" 500 ex-Rider
      Honda CRM 125 "Crosser" ex-Rider
              Aprilia ET 50 "Walker"
"Io non vado a morire, ma solo a provare a me stesso se sono realmente vivo
oppure no." - Spyke in Cowboy Bebop

 20097 San Donato Milanese (MI)
manda anche all'ADUC
http://www.aduc.it
.
sono bravi e scassano veramente. se bmw fa le orecchie da mercante 
questi non mollano. pensa che io ho postato via web un problema e loro 
mi hanno cercato in ufficio (da milano) per darmi consigli e dritte sul 
da farsi. gratis ovviamente e con competenza e disponibilita'.
lamps arx
-- 
ninja 636 2002 nausicaa, dudi 582 udine
---------------------------------------------------------
"Nelle curve la moto non decelerava come se il freno motore
fosse rotto".
			Lagnese ? no, Biaggi.

 Preg.ma BMW Italia s.p.a.,
[cut]
...standing ovation :-)))
Tienici aggiornati sugli sviluppi, mi raccomando!
Bye,
--
Hammer®
Reggio Emilia
Yamaha YZF 750 R '95 *for sale*
http://www.moto.it/usato/usato03.asp?EID=207586

 settimana di ferie.
Non credere, sono tutti uguali, io ho una Yamaha e pur trasmettendo dei fax
alla tanto decantata importatrice italiana non ho mai ricevuto risposte, per
risolvere il mio problema mi sono rivolto alla Yamaha di Nizza in Francia
(ho la fortuna di abitare vicino al confine), chiaramante poi ho ritrasmesso
un fax di ringraziamenti.
Non gliene frega niente tanto perso un cliente ce ne sono altri dieci che
comperano BMW o Yamaha o Honda o altro. Le cose cambieranno quando potremo
comperare direttamente all'estero e immatricolare in Italia senza problemi.
Ciao John

 Preg.ma BMW Italia s.p.a., [cut]
ole! chi si risente!
ci tengo a far presente una cosa..... da qualche anno ormai tutte le grandi 
società hano la certificazione di qualità ISO.... che non è altro che una 
"carta di garanzie per il consumatore"....
se queste società (imho BMW compresa) fanno orecchie da mercante, sarebbe il 
caso di informarsi sulla loro Società di certificazione e inviare anche a 
questa la letterina.... si, perchè una questione del genere ha potenzialmente 
la forza di far decadere la certificazione ISO... che non è poco!
.. poi cosi' dovrebbero imparare... ma sappiamo tutti che siamo nella terra 
dei cachi....
ciao
Graz
-- 
------------------------------------------------------------------------------------
Graz - the shoulder in (now little) pain
------------------------------------------------------------------------------------
Graziano L. (Ferrara)
Programmatore on Ducati 620sport 2003 gray satin with sgrattugg  und cavalletten limaten!.
Fermone di professione!
--

 comperare direttamente all'estero e immatricolare in Italia senza problemi.
Non potete?
io ho acquistato la moto in italia e importato in svizzera (fuori
dall'UE).
unici documenti necessari sono stati la bolla doganale e il certificato
di conformita' alle norme CEE sull'inquinamento (Euro 1, o 2),
riconoscendo di fatto le norme europee.
Mi sembra molto strano che non si possa fare tra stati membri
dell'UE/CEE.
-- 
The Future Is In Beta