Newsgroup: it.cultura.cybersocieta
Titolo: [doc] Proposta di documento sulla moderazione

titolo: Guida all'uso dei gruppi moderati
versione: 0.03 - 26 febbraio 2003 
<<In ogni caso, il miglior moderatore è quello che riesce a conquistarsi
la fiducia di chi frequenta il gruppo. Spesso non è così difficile:
basta pensare due volte prima di fare una scelta...>>
 
9 maggio 1998, .mau.
* premessa
Questo documento e' solo uno strumento di lavoro per stimolare la nascita
di uno o piu' FAQ ufficiali (AKA: del GCN) che coprano gli argomenti 
trattati. Per costruire questo Draft ho fatto opera di esegesi 
(leggi: ho cercato su google) dei post di Manca e dei GCN-ari sull'argomento.
Sugli stessi ho operatdei cambiamenti quindi non necessariamente le opinioni
qui riportate coincidono perfettamente con quelle da me lette.
Se ci sono gia' documenti in via di costruzione su qualche parte di questo
lo stesso si puo' stralciare in modo da concentrarsi sugli argomenti mancanti.
* Legenda 
-PUO'/POTREBBE: e' una libera scelta, non e' vietato
-DOVREBBE: bisogna farlo a meno che non ci siano buoni 
motivi che lo impediscono
-DEVE/DEVONO bisogna farlo in ogni caso.
** Parte I ** 
Regole per i moderatori.
L'articolo DOVREBBE essere pubblicato anche se le opinioni espresse sono 
considerate dal moderatore errate o controproducenti. 
Le eccezioni a questa regola DEVONO essere specificate 
in modo chiaro nel manifesto.
I moderatori DEVONO mantenere integri gli articoli che intendono pubblicare
a meno di aggiunte in testa al messaggio che DEVONO essere riconoscibili
chiaramente come non facenti parte del messaggio. Quest'ultima pratica e'
comunque sconsigliata.
Un utente ha il diritto di conoscere le motivazioni del reject, 
questa motivazione PUO' essere automatica e non e' obbligatorio sia
esaustiva.
I post che non seguono alcuni dettami estetici che consentono la leggibilita'
del post stesso DOVREBBERO essere oggetto di reject. Un elenco non
esaustivo di tali motivi puo' essere: quoting scorretto, uso esagerato di
MAIUSCOLE, uso skorretto della "k" e delle abbr. in stile sms.
Nonostante il fatto che la liberta' dei moderatori sia molto ampia e che
degli interventi diretti sui moderatori siano da considerarsi eccezionali
esistono dei casi  in cui il GCN  puo` intervenire per correggere
una decisione:
- Se e` stato chiesto di intervenire nei casi controversi e la cosa
e` riportata nel manifesto;
- se e` evidente una discriminazione di categoria;
- se il post viene alterato nei contenuti;
- se le regole della  gerarchia non vengono accettate dal  moderatore,
per esempio se  questo rifiuta di approvare  una rfd  da noi postata
sul suo ng;
- se  un moderatore  approva un   articolo in  crosspost con un  altro
gruppo      moderato   senza  l'approvazione preventiva   dell'altro
moderatore.
Nei casi dubbi e` bene che il moderatore  chieda aiuto ai colleghi piu`
esperti  della mailing list.   Sul  sito del GCN  inoltre esiste ampia
della documentazione che   per  quanto in  parte   obsoleta  e` ancora
validissima e copre  in dettaglio i punti da   me elencati, almeno  la
maggioranza di essi.
** Parte II **
Consigli per utilizzatori 
D. I miei messaggi su it.fan.yoyo vengono rifiutati 
con argomenti pretestuosi e spesso senza giustificazione.
A chi posso rivolgere una protesta formale, con tanto di
documentazione?
R. A nessuno. Dissottoscrivi il gruppo. L'unico modo per criticare
il comportamento di un moderatore consiste nel non partecipare del tutto
al suo Newsgroup. In mancanza di utilizzatori, nel medio periodo, i gruppi 
verranno chiusi.
D. Voglio fare una critica, magari costruttiva, al moderatore di 
it.fan.yoyo. Posso scrivere sul gruppo stesso?
R. E' meglio di no, anche considerando il fatto che con tutta probabilita' 
il post verra' rigettato. Le critiche alla moderazione vanno postate su 
it.news.gruppi o, se piu' generiche, su it.cultura.cybersocieta, i 
suggerimenti in mail privata al moderatore.
** Parte III **
Pacati consigli per i moderatori. 
1) Avere fiducia del postatore (sino a prova contraria) ovvero la funzione
della white list.
Quando: 
E' buona prassi inserire i nuovi arrivati in white list non appena e' 
chiaro che partecipano alla discussione e hanno il newsreader a posto.
Tenendo conto che come si entra si esce, e si rientra 
(con un po' più di calma).
Chi: 
Essere in white list serve a chi discute. Dunque, viene posto in wl chi 
risponde a post altrui più che chi si mette in "write only mode".
Dove: 
Nei thread suscettibile di flame o in bilico
sull'OT, e' bene togliere dalla white list tutti i partecipanti al thread. 
Perche': 
La wl non e' un premio, ma uno strumento per semplificare la moderazione.
Ragion per cui quando le acque sono tranquille va tutto in automatico;
quando c'è burrasca, o si intravede che ci sarà, si fa a mano.
2) I messaggi devono essere approvati, o respinti, in un lasso ragionevole
di tempo.
Che potrebbe per esempio significare che il controllo viene fatto almeno
una o piu' volte al giorno. E chiaro che ci possono essere eccezioni a 
questa regola nei week-end feste e simili, ma I caso di assenze superiore
a qualche giorno, sarebbe bene mettere un avviso. Comunque,
grazie all'uso esteso ed oculato della wl, ci potrebbero essere solo pochi
messaggi da moderare a mano.
3) Si moderano i post, non le persone.
Può essere Belzebù, se scrive in-topic passa. Può essere Einstein, se
scrive off-topic non passa. 
8) I post sulla moderazione devono essere rigettati.
Il moderatore non si deve fare trollare e soprattutto il ng è fatto per
parlare di un argomento e non del ng stesso. Se qualcuno mi deve dire
qualcosa, c'è la mail, INM, ICCy. I messaggi [ADMIN] hanno quasi
sempre followup su INM.
9) I nuovi arrivati ("newbie" o "niubbi") vanno incoraggiati
Quindi, quando per esempio uno che è al suo primo messaggio quota male o
usa prefissi strani, di solito glielo faccio passare, aggancio un
messasggio di benvenuto e gli chiedo di sistemare il newsreader. Poi
dipende da lui decidere se vuole che compaia anche un secondo messaggio
o no.
10) GLI UTENTI NON DEVONO PERCEPIRE DIFFERENZE DI TRATTAMENTO NON LEGATE
ALLA SITUAZIONE CONTINGENTE
Può capitare che il messaggio OT di Tizio passi e quello di Caio no, a
causa della presenza della white list e per la naturale imperfezione del
meccanismo di moderazione. Ciò non deve comunque sfociare in forme, vere
o percepite come tali, di "mobbing telematico". Lo stesso vale per i
tempi di pubblicazione degli articoli che non devono dare la sensazione
dell'esistenza di corsie preferenziali sistematiche.
11) IL MANIFESTO SULLA BASE DEL QUALE SI MODERA DEVE ESSERE CHIARO E, IN
UN GRUPPO MODERATO, IL PIU' ARTICOLATO POSSIBILE.
Un moderatore può, in linea di principio, agire ad arbitrio quasi
totale; quindi, meglio mettere le cose nero su bianco ed essere chiari
con se stessi e con gli altri, visto che a) si è lì per svolgere un
servizio e non per solleticare il proprio ego e b) un newsgroup senza
moderatore può funzionare; un moderatore senza gente che scrive sul ng è
come il re di Pointlandia. Il principio, poi, vale ancora di più se i
moderatori sono più di uno.
14) SIGNATURE
L'eventuale firma digitale non deve, naturalmente, valutata dal punto
di vista dell'attinenza o meno al gruppo, ma deve essere compatibile con
la netiquette e non deve essere usata come sotterfugio per scavalcare la
moderazione. Non sono pertanto ammesse signature con contenuti
offensivi".
Una scelta possibile, che pero' non applico, potrebbe consistere  
semplicemente nel tagliare tutte le firme.
Contributi: Massimo Manca, Carlo Fusco & GCN
Esegeta: Draco Roboter
Ciao R.

it.news.gruppi o, se piu' generiche, su it.cultura.cybersocieta,
Huh? e it.news.moderazione?
-- 
Nessuno rispetta tutte le norme
Nessuna norma viene sempre rispettata

 it.news.gruppi 
Meglio it.news.moderazione.
-- 
"In Iran le donne vengono dilapidate per strada". Lettera a "La Stampa".
it.cultura.classica: 
http://digilander.iol.it/mmanca

Non sono pertanto ammesse signature
Ovviamente la signature non e` firma digitale 
Personalmente non condivido il pippone sulla whitelist, ma d'altra 
parte capisco che su gruppi ad alto traffico possa essere d'aiuto.
M/

 Huh? e it.news.moderazione?
s/gruppi/moderazione (trattasi di errore di sbaglio)
Ciao R.