Newsgroup: it.cultura.cybersocieta
Titolo: [doc] Guida all'uso dei gruppi moderati - v.0.04 - 5 mag 2003

titolo: Guida all'uso dei gruppi moderati
versione: 0.04 - 5 maggio 2003
Indice
* parte I     Regole per i moderatori.
* parte II    [FAQ] Consigli per utilizzatori di gruppi moderati
* parte III   Pacati consigli per i moderatori.
* Appendice A La funzione della white list: quando e come utilizzarla
<<In ogni caso, il miglior moderatore č quello che riesce a conquistarsi
la fiducia di chi frequenta il gruppo. Spesso non č cosė difficile:
basta pensare due volte prima di fare una scelta...>>
9 maggio 1998, .mau.
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* premessa
Questo documento č uno strumento di lavoro per stimolare la nascita
di uno o piu' FAQ <<ufficiali>>[1] che coprano gli argomenti trattati.
Stimolare significa: cercare altri postanti che mi aiutino a completare
e precisare questo scritto o che si prendano in carico la manutenzione
di una delle sue parti.
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* Legenda
- PUO'/POTREBBE: e' una libera scelta, non e' vietato
- DEPLORATO/SCONSIGLIATA: vedi PUO'/POTREBBE, con l'aggiunta
di una ponderata opinione negativa in merito.
- DOVREBBE: bisogna farlo a meno che non ci siano buoni
motivi che lo impediscono
- DEVE/DEVONO: bisogna farlo in ogni caso.
** Parte I **
Regole per i moderatori.
L'articolo DEVE essere pubblicato anche se le opinioni espresse sono
considerate dal moderatore errate o controproducenti. Le eccezioni a
questa regola DEVONO essere specificate in modo chiaro nel manifesto.
I moderatori DEVONO mantenere integri gli articoli che intendono pubblicare
a meno di aggiunte in testa al messaggio che DEVONO essere riconoscibili
chiaramente come non facenti parte del messaggio. Quest'ultima pratica e'
comunque SCONSIGLIATA.
Un utente ha il diritto di conoscere le motivazioni del reject, ma
questa motivazione PUO' essere automatica e non e' obbligatorio sia
esaustiva.
I post che non seguono alcuni dettami estetici che consentono la leggibilitā
del post stesso DOVREBBERO essere oggetto di reject. Un elenco non
esaustivo di tali motivi puo' essere: quoting scorretto, uso esagerato di
MAIUSCOLE, uso skorretto della "k" e delle abbr. in stile sms.
Nonostante il fatto che la liberta' dei moderatori sia molto ampia e che
degli interventi diretti sui moderatori siano da considerarsi eccezionali
esistono dei casi  in cui il GCN  puo` intervenire per correggere
una decisione:
- Se e` stato chiesto di intervenire nei casi controversi e la cosa
e` riportata nel manifesto;
- se e` evidente una discriminazione di categoria;
- se il post viene alterato nei contenuti;
- se le regole della  gerarchia non vengono accettate dal  moderatore,
per esempio..se  questo rifiuta di approvare  una rfd  da noi postata
sul suo ng;
- se  un moderatore  approva un   articolo in  crosspost con un  altro
gruppo      moderato   senza  l'approvazione preventiva   dell'altro
moderatore.
** Parte II **
[FAQ] Consigli per utilizzatori di gruppi moderati
D. I miei messaggi su it.fan.yoyo vengono rifiutati
con argomenti pretestuosi e spesso senza giustificazione.
A chi posso rivolgere una protesta formale, con tanto di
documentazione?
R. A nessuno.
Potresti dissottoscrivere il gruppo, che č anche unico metodo con qualche
speranza di successo per criticare il comportamento di un moderatore. In
mancanza di utilizzatori, nel medio periodo, il gruppo probabilmente verrā
chiuso.
Insieme a ciō potresti proporre un gruppo moderato parallelo all'esistente. Nel
caso ricordati che il moderatore con tutta probabilitā dovrai essere tu stesso:
su it.*, almeno al momento, i moderatori sono una risorsa scarsa.
D. Voglio fare una critica, magari costruttiva, al moderatore di
it.fan.yoyo. Posso scrivere sul gruppo stesso?
R. E' meglio di no, anche considerando il fatto che con tutta probabilitā
il post verrā rigettato. Le critiche alla moderazione vanno, di regola, fatte
in mail privata al moderatore. Se sei sicuro siano di interesse generale
per gli appartenenti al gruppo vanno it.news.gruppi, se di interesse generale
per i gruppi moderati in genere su it.cultura.cybersocieta (o sempre su INM)
** Parte III **
Pacati consigli per i moderatori.
1) Avere fiducia del postatore, sino a prova contraria, evitando - per quanto
umanamente possibile - di giudicarlo al momento della moderazione (vedi anche
punto 3)
E' bene avere questa regola in mente, ricordandosi che ciō che importa
e' il post attuale e non la storia usenet del postante, nč la simpatia
antipatia che ci suscita. Stessa regola vale nel caso si vogliano usare
white-list e black-list (vedi appendice A) che sempre e comunque devono
essere considerati ausili tecnici non la lavagna dei buoni e dei cattivi.
[questo presumo valga solo quando il moderatore x e' nelle sue funzioni, non
quando a sua volta posta...]
2) I messaggi devono essere approvati, o respinti, in un lasso ragionevole
di tempo.
"Ragionevole" puō significare qualche decina di ore - e non di secondi -
cioe' il controllo potrebbe, ad esempio, essere fatto una sola volta al
giorno. Forse un poco pių spesso, forse un pochino meno spesso.
E' chiaro che ci possono essere eccezioni a questa regola nei week-end
feste e simili, ma in caso di assenze superiore a qualche giorno, č
bene mettere un avviso.
3) Si moderano i post, non le persone.
Puō essere Belzebų, se scrive in-topic passa. Puō essere Einstein, se
scrive off-topic non passa.
4) I post sulla moderazione devono essere rigettati.
Il moderatore non si deve fare trollare e soprattutto il NG č fatto per
parlare di un argomento e non del ng stesso. Se qualcuno deve dire
qualcosa al moderatore e' bene che usi la mail.
I messaggi [ADMIN], ovvero le comunicazioni del moderatore, debbono, di
regola, avere il follow-up su INM.
5) I nuovi arrivati ("newbie" o "niubbi") vanno incoraggiati
Quindi, quando per esempio uno che č al suo primo messaggio quota male o
usa prefissi strani, potrebbe essere una buona idea fargli passare il
post aggiungendo magari aggiungendo un messaggio di benvenuto e qualche
informazione in merito agli errori fatti.
Oppure, comportamento da alcuni preferito perchč considerato pių rigoroso,
rifiutandogli il post spiegando, almeno la prima volta, molto in dettaglio
gli errori commessi.
6) Gli utilizzatori non devono percepire differenze di trattamento che non
dipendano da effetti transitori.
Puō capitare che il messaggio OT di Tizio passi e quello di Caio no, per la
naturale imperfezione del meccanismo di moderazione. Ciō non deve comunque
sfociare in forme, vere o percepite come tali, di "mobbing telematico". Lo
stesso vale per i tempi di pubblicazione degli articoli che non devono dare
la sensazione, e soprattutto non devono consistere, nell'esistenza di corsie
preferenziali sistematiche.
7) Il manifesto sulla base del quale si modera deve essere chiaro e il pių
articolato possibile.
Un moderatore puō, in linea di principio, agire ad arbitrio quasi
totale; quindi, meglio mettere le cose nero su bianco ed essere chiari
con se stessi e con gli altri, visto che a) si č lė per svolgere un
compito e non per solleticare il proprio ego e b) un newsgroup senza
moderatore puō funzionare; un moderatore senza gente che scrive sul ng č
solo inutile. Il principio, poi, vale a maggior ragione se i
moderatori sono pių di uno.
8) Firme in fondo ai post ("signature")
L'eventuale firma non deve, naturalmente, essere valutata dal punto
di vista dell'attinenza o meno al gruppo, ma deve essere compatibile con
la netiquette e non deve essere usata come sotterfugio per scavalcare la
moderazione.
Una scelta possibile, potrebbe consistere semplicemente nel tagliare
tutte le firme, a prescindere dal contenuto. Questo e' possibile proprio
perchč le firme non fanno parte del corpo. (vedi anche parte I)
9) Se proprio non sapete cosa fare chiedete aiuto.
Nei casi dubbi e` bene che il moderatore  chieda aiuto ai colleghi piu`
esperti  della mailing list. [presumo che sia bene non aprofittare troppo
spesso di questa opportunitā...]
** Appendice A **
La funzione della white list: quando e come utilizzarla
La wl non e' un premio che distingue i buoni dai cattivi, ma uno strumento
tecnico per tentare di semplificare, e soprattutto diminuire, il lavoro del
moderatore. Solo in questa ottica e' bene utilizzarla se non si vuole
far diventare faticoso il proprio lavoro di moderazione. Inoltre l'utilizzo
della wl non č obbligatorio da parte dei moderatori ed e' dubbio che sia
una buona scelta in caso di newgroup a traffico molto basso.
Anche nel caso la si voglia utilizzare bisogna ricordarsi che solo quando le
acque sono tranquille puō andare tutto in automatico; quando c'č burrasca, o
si intravede che ci sarā, č necessario fare a mano.
E' buona prassi inserire i nuovi arrivati in white list non appena e'
chiaro che partecipano alla discussione e hanno il newsreader a posto.
Tenendo conto che dalla wl come si entra si esce, e si rientra
(con un pō pių di calma).
Essere in wl serve a chi discute. Dunque, viene posto in wl chi
risponde a post altrui pių che chi si mette in "write only mode".
Nei thread suscettibile di flame o in bilico
sull'OT, č bene togliere dalla wl tutti i partecipanti al thread.
E' chiaro che potete mettere in wl chi volete con le regole (anche
extra-usenet) che credete pių appropriate. Tutto ciō a patto di ricordarsi
che questi postanti, una volta divenuti attivi, e doveroso che siano
trattati esattamente come tutti gli altri.
Relativamente alle black-list si potrebbe fare piu' o meno lo stesso
discorso -capovolgendolo. In merito aggiungerei che il black-listaggio e'
bene che non sia "a vita".
** Appendice B **
Micro-jargon
INM: it.news.moderazione
ICCyb: it.cultura.cibersocieta
OT, Off Topic, IT, In-Topic: "fuori luogo", che non c'entra con il tema di un
Newsgroup(vedi) e viceversa.
Newsgroup, NG: luogo virtuale tematico di discussione (ved, come esempio, INM)
trollare:  provocare per il gusto di farlo e/o per avere reazioni scomposte
white-list, wl, black-list, bl: filtri usati dal moderatore per approvare o
non-approvare automaticamente i post appartenenti a certi postanti.
write only mode: abitudine a scrivere articoli senza leggere, o comunque
disinteressandosi alle risposte ricevute.
signature: firme poste in fondo agli articoli in cui, almeno originariamente,
era obbligatrio mettere i dati fissi di riconoscimento del poster (e-mail,
indirizzo, numero di telefono...)
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Disclaimer:
Contributi: Alcuni post di Manca e di alcuni appartenenti al GCN (Fusco
e mamo di sicuro, forse altri) Sugli stessi post ho operato dei cambiamenti
quindi non necessariamente le opinioni qui riportate coincidono con quelle
delle fonti citate.
Curatore: Draco Roboter che considera public domain il suo lavoro, ma le
sue fonti potrebbero non essere d'accordo. Nel qual caso rivolgetevi a loro.
Ciao R.
[1] adottate dal GCN e/o dal consesso dei moderatori ove fosse possibile
un accordo tra loro su un set minimo di regole per salvaguardare, se non
la correttezza oggettiva, perlomeno la coerenza di comportamento.


Forse non è meglio che abbiano in genere follow-up alla mail del moderatore?
-- 
Renato 'Hitman' Salzano - 
http://spazioinwind.libero.it/hitman/
"Nessuna estate canterà il tuo addio/da questa spiaggia in bianco e nero/ed
 io coloro le mie labbra con un'altra identità/per implorarti di lasciami qui
 in questo freddo che cancella case strade e non ha pietà per te"-V.Giovagnini