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Titolo: Xelion, ovvero...

...come "rinnovare" un sito che prima era completo, chiaro e personalizzabile in 
un sito ora incomprensibile e non modificabile.
Complimenti, Xelion: se volevate complicarci la vita e rendere incomprensibile 
il nostro portafoglio e relative performances avete perfettamente centrato 
l'obiettivo.
Sparite le visualizzazioni personalizzate, sparite le watchlists, comparsa nel 
portafoglio di strumenti mai comprati con indicazione di zero quote possedute, 
resuscitati quelli venduti da tempo con indicazione di zero quote possedute...
Fare un sito peggiore di questo non era facile, ma ci siete riusciti.
Possibile che in preda alla fregola di rinnovare si debba sempre peggiorare ciò 
che in precedenza andava benissimo com'era?

 ha
scritto:

Non so che ragionamenti abbiano fatto ma concordo sulla totale
inadeguatezza di un sito come quello di Xelion.
Qui secondo me non è solo questione di complicare la vita a qualcuno (
che non è obbligato a complicarsela) ma è questione di comunicazione.
Quello che trasmette  quel sito è solo la voglia sfrenata di vendere
qualcosa e secondo me la trasmette pure male visto che non c'è nulla
che possa aiutare o indirizzare un non cliente. Per i clienti non
saprei perché io non sono uno di loro.
Io, fossi Unicredit ripenserei il tutto a partire dalla ragione
sociale "Xelion" che detto fra noi non significa nulla ma proprio
nulla ma sta li solo per accalappiare.

PonnFarr ha scritto:

Quoto al 100%.
Sono un cliente xelion delusissimo dal restyling del sito.
Ho appena scritto una mail a xelion per lamentarmi della nuova
versione, e già che c'ero (per dimostrare che non ero il solo a non
gradire) ho segnalato anche questo 3d.
Speriamo in bene.
Saluti
Wilk

 (.....)
E' pur vero che nessuno mi obbliga in futuro a complicarmi la vita con Xelion, 
ma è anche vero che fino a venerdi scorso il sito di Xelion a me piaceva 
parecchio.
Era  possibile personalizzare in modo dettagliato la visualizzazione del 
portafoglio, scegliendo addirittura quali dati vedere e in quale ordine, 
cosicchè bastava un'occhiata allo schermo per capire come andavano 
gl'investimenti. Era possibile creare delle watchlist, ci si poteva creare la 
propria homepage con i dati di maggiore interesse. Ora tutto ciò (e tanto altro) 
è sparito.
In compenso, pur avendo in portafoglio solo sette SICAV, se guardo il dettaglio 
della mia posizione me ne "attribuiscono" in portafoglio addirittura 24, sia pur 
con l'indicazione che ne possiedo zero quote...  e con un simile affollamento di 
dati sfido chiunque a capire cos'ha in tasca.
Ho già espresso il mio profondo disappunto mandando un'E-mail al Customer Care.
Il mio disappunto non li farà tornare sui loro passi, ma se gli arrivasse 
qualche migliaio di E-mail simili forse qualcuno dentro Xelion riacquisterebbe 
la ragione... o almeno si porrebbe qualche domanda.

 Wilk
Verrebbe da gridare "Xelioniani di tutta Italia uniamoci, seppeliamoli di 
E-mails di protesta e facciamo in modo da riportarli alla ragione!".
Non so cosa si sia fumato chi ha ridisegnato il sito ma di sicuro era qualcosa 
di molto potente..
A me sfugge del tutto la ratio delle modifiche che hanno apportato: chissą 
perchč a loro sembra meglio ora di prima.  Mah...
Non ci resta altro da fare che brontolare con veemenza, aspettare e vedere se le 
nostre proteste serviranno a qualcosa.
Bye.

Bye.
sicuramente verranno esaminate ma temo che i risultati si faranno
aspettare.
Nelle grandi organizzazioni ( e non c'è dubbio che Xelion faccia parte
di una grande organizzazione) succedono spesso cose apparentemente
strane ed incomprensibili se viste dal di fuori.
Tanto più strane ed incomprensibili la dove - come in Italia - non si
è abituati al lavoro di gruppo e si da troppo spazio
all'individualismo.
Devi pensare che per allestire un sito del genere vengono coinvolte
diverse funzioni aziendali ( finanza, legale, marketing, sistemi
informativi, sicurezze, assistenza alla clientela, organizzazione
generale, etc. etc.)
Ciascuna di loro crede ed a torto di essere la depositaria del verbo
ed allora: riunioni, controriunioni, memoranda e contor-memoranda,
e-mail, deduzioni e contro deduzioni.
Ed il cliente? spesso se lo dimenticano.
E' normale, assolutamente normale finchè non si pone l'attenzione al
cliente al primo posto delle necessità da soddisfare e non solo come
annuncio programmatico.
Una cosa simile sta succedendo a me: la mia organizzazione sta
mettendo in linea una guida per i suoi associati. Il tema è di
attualità: l'evoluzione della previdenza integrativa sotto i diversi
profili.
Tutto ok, non fosse per un designer che sta bloccando tutto con la sua
mania delle colorazioni e così il carosello che ti ho elenacto prima.
Io questo personaggio lo licenzierei ma non ne ho il potere, lui
licenzierebbe me ma di potere ne ha ancor meno e quindi andiamo
avanti. Gli associati? aspettano.

 E-mails di protesta e facciamo in modo da riportarli alla ragione!".
[cut]
Mi hanno risposto!
"Gentile Cliente,
con la presente desideriamo scusarci per i disagi che ci ha segnalato
nella e-mail di seguito riportata. Desideriamo tuttavia precisare che i
nostri uffici di competenza stanno provvedendo a risolvere i residuali
problemi tecnici riscontrati nella giornata di ieri 4 dicembre 2006,
giorno di avvio della nuova piattaforma.
Restiamo naturalmente a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore
informazione.
Voglia con l'occasione gradire i nostri più cordiali saluti."
Sigh! Sob! Strasob!
Ribadisco il concetto: speriamo in bene!
Wilk


Hanno voluto "unificare" la grafica e la piattaforma col resto del gruppo. 
Mio padre ha il conto con Unicredit ed e' praticamente uguale a come e' 
diventato Xelion. Certo c'e' qualche problema di troppo per ora, ma 
dovrebbero risolverli nei prossimi giorni.
Sicuramente era molto piu' personalizzabile prima, io mi accontento visto 
che lo uso quasi unicamente per il banking.
-- 
Saluti - Gigio 

 lo uso quasi unicamente per il banking.
Anche io ho un conto con Unicredit ma non è stato sovvertito completamente come 
quello di Xelion.
Capisco la necessità di unificare la veste grafica, ma potevano limitarsi a 
quello, potevano farlo mantenendo le caratteristiche precedenti e non 
aggiungendone di nuove che sono del tutto inutili, atte solo a creare confusione 
e a minimizzare la chiarezza delle informazioni disponibili..
Non capisco perchè da un giorno all'altro mi abbiano cancellato una serie di 
watchlist che per me erano importanti e che difficilmente riuscirò a ricostruire 
(e poi: dove le ricostruisco?) senza avvertire almeno 1-2 settimane prima gli 
utenti del fatto che ci sarebbero stati cambiamenti così sostanziali nel sito.
Non capisco la necessità di aggiungere una ventina fra fondi e SICAV ***che non 
possiedo***, che non ho mai posseduto o che ho venduto da molto tempo alla 
pagina del dettaglio del mio portafoglio, che in quanto tale dovrebbe dirmi 
***solo e semplicemente*** cos'ho in tasca.
Quando si cerca di confondermi le idee mi metto sulla difensiva.
Per Xelion è senz'altro un autogoal l'aver modificato il sito in modo da ridurre 
drasticamente la quantità di dati disponibili sugl'investmenti dei loro clienti 
e l'aver reso molto ma molto meno chiari quei pochi datii che hanno lasciato.
Proprio la chiarezza e la completezza del vecchio sito Web erano stati per me 
una discriminante importante quando decisi a chi rivolgermi per una parte dei 
miei investimenti in SICAV.
Per fortuna, oltre a diversificare per comparti e aree geografiche, io 
diversifico anche chi gestisce i miei soldi: non sono cliente solo di Xelion.
Visto che in un'altra banca ho un amico che mi segue con un occhio di riguardo 
(molto meglio e con maggiori attenzioni di quanto non faccia il PFA di Xelion), 
alla prima occasione propizia il caos del nuovo sito potrebbe essere per me una 
discriminante anche per spingermi a transumare i miei risparmi da Xelion a 
quest'altra banca.
Xelion non dovrebbe ***mai*** dimenticare che mai come ora un investitore ha 
avuto tante alternative fra cui scegliere.
Ci vuole molto tempo a conquistare la fiducia e la preferenza di un cliente, ma 
basta un attimo (o un sito malfatto che confonde le idee) per perderle entrambe.

 transumare i miei risparmi da Xelion a quest'altra banca.
Non so quanto ti convenga. Le banche tradizionali hanno la brutta 
tendenza ad essere poco trasparenti.
Ciao ... Dino

 Ciao ... Dino
Ciao a te!