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Titolo: [OT] Stalking FastWeb

Settimane fa ho avuto un problema con la fibra FastWeb e per la prima volta 
in vita mia ho perso la pazienza con un operatore.
 
Inizialmente, non avendo voglia di imbarcarmi in chiamate, sono andato sul 
sito e ho compilato una segnalazione di guasto tecnico, confermata con tanto 
di un numero di "incidente".
A distanza di due giorni nessun miglioramento e nessuna notizia.
Quindi chiamo.
 
Dopo i soliti giri a vuoto a suon di attese e operatori che riattaccano 
immediatamente, finalmente riesco a parlare con qualcuno.
Mi rispondono da un centralino in Romania o Albania.
Partiamo con il piede sbagliato: piccolo scazzo all'idea della 
delocalizzazione truffaldina al risparmio e alle possibili difficoltà 
linguistiche.
 
Mi sottopongo comunque alla vana trafila di rito ma già so che dovrà uscire 
un tecnico Telecom per andare alla centralina qui di fronte, è già successo 
diverse volte.
Uno, oramai, lo conosco anche.
 
Primo passo: spenga il router e lo riaccenda quando glielo dico io.
Provvedo secondo istruzioni ma per l'operatrice non l'avrei spento (!) e se 
l'ho spento non l'ho comunque acceso nel momento giusto.
Resto basito ma la rassicuro dicendo che non solo l'ho spento e riacceso a 
comando ma l'ho anche tenuto spento per oltre trenta secondi - punto su cui 
avevano insistito altri colleghi in precedenti chiamate.
Non è del tutto convinta e comunque sottolinea con forza che tenerlo spento 
per qualche secondo in più non cambia nulla. Le dico "può darsi ma altri 
suoi colleghi..."
Niente da fare, passa per una mia trovata estemporanea, quasi risibile. 
Pensa un po' che mattacchioni di clienti! Ah ah ah.
E vabbè, passiamo oltre.
 
Secondo passo: è collegato a una ciabatta? .
- Sì, ma è collegato a una ciabatta da ANNI"
"Non va bene. Lo colleghi direttamente."
OK. Tutto come prima.
 
Terzo passo: "Si collega via Wi-Fi?"
[immagino che 'sta stronza a questo punto ci sperasse, così da rimbalzarmi 
superba liquidando il tutto a problemi Wi-Fi per colpa dei muri di casa mia, 
del mio ricevitore o del forno a microonde non schermato]
- No, via cavo Ethernet.
[tiè, ciapa sù]
"Cambi porta ethernet sul retro del router"
- Fatto, purtroppo non risolve.
"Ah, i cavi sono vecchi? I cavi vecchi possono creare problemi e ..."
 
O_o
 
- NO, non sono vecchi. Ho questa linea da parecchio tempo, funzionava fino a 
l'altro giorno e nulla è cambiato.
"Può cambiare i cavi?"
- Non ne ho sottomano ma, mi creda, ho già chiamato altre volte con lo 
stesso problema ed è sempre dovuto uscire il tecnico...
"Allora richiami dopo aver verificato con altri cavi"
 
[inizio a perdere un po' la pazienza, è evidente che 1) è una che non vede 
l'ora di sbolognare la chiamata e/o 2) vuole evitare un escalation al 
secondo livello - che magari è malvista a livello interno]
 
- Sono le sette di sera, per cambiarli dovrei aspettare domani. Senta, ho 
fatto il suo stesso lavoro per anni: quanti casi ha risolto cambiando i 
cavi? A me sarà successo una volta. Come le dicevo è un problema che ho già 
avuto diverse volte in passato, secondo me serve qualcuno che verifichi la 
linea...
"Prima provi altri cavi, richiami domani se non può farlo prima"
- Ma...ho aperto una segnalazione di guasto già due giorni fa. Se vuole le 
lascio il numero di ticket così verifica se qualcuno ha già fatto dei test"
"Quale numero di ticket?"
-  Quello della segnalazione di guasto tecnico fatto sulla mia pagina 
personale.
"Ah ma quello *non è un ticket*, si chiama in-un-altro-modo !"
[Il tono oramai è tra il sorpreso, il divertito e l'indignato per la mia 
crassa ignoranza. Ticket? TICKET?!? Ma come si fa, Sant'Iddio!]
- Lo chiami un po' come vuole, in tutto il mondo si chiama ticket ma se per 
voi ha un altro nome chi se ne frega. Le lascio il numero?
"La segnalazione di guasto sul sito *non è un ticket* e quindi sicuramente 
nessuno l'ha presa in carico"
- E allora che ce la mettete a fare? Per sfogarsi?! E' questo il modo di 
fare assistenza in un provider serio?
"No, le ho già detto che quello *non è un ticket*! Comunque la richiesta non 
è stata presa in carico"
- Ma è mai possibile? Apro una segnalazione due giorni fa e nessuno fa o sa 
un cazzo. E' dall'inizio della chiamata che lei mi tratta come un povero 
deficiente. Mi chiede di spegnere il router, lo faccio e nemmeno ci crede.
Ma che minchia ci vuole a spegnere un router? Ci vuole uno scienziato?  E il 
router che non ho spento e i cavi vecchi e sto ticket che non si chiama 
ticket! E PORCO ZIO, basta!
 
Messa alle strette la tizia si da una immediatamente una regolata e con voce 
sia annoiata che abbacchiata mi apre sta richiesta di verifica linea e 
anch'io mi placo un po' amareggiato per l'imprevista sfuriata che avrei 
volentieri evitato.
Compilo comunque il questionario di soddisfazione del cliente e do il minimo 
dei voti alla voce "Assistenza", mi pare il minimo.
 
Problema risolto l'indomani, immagino con la solita uscita del tecnico 
Telecom, cioè circa dieci giorni fa.
 
Negli ultimi tre giorni ho ricevuto tre tardive chiamate da Fastweb, sempre 
la mattina di buon ora, orario in cui dormo sempre - e nelle preferenze di 
contatto ho orario pomeridiano.
Le prime due, giurerei, pure dalla stessa persona. Al primo tentativo di 
chiamata non ho neppure risposto, ho visto "numero privato" e mi son girato 
dall'altra parte del guanciale.
Ha però richiamato altre *quattro volte*, finché non sono stato costretto a 
rispondere. E l'ultima da un altro tizio, stamane.
 
Tutti vogliono sapere se è stato risolto. E cazzo, sì, ho risolto da dieci 
giorni ve l'ho anche già detto n volte.
A sfregio, dopo l'ultima chiamata (oggi) è arrivata pure un email che mi 
chiede la stessa medesima cosa, rotfl.
 
Non so che pensare: se il cliente più rompicazzo viene sempre riverito 
oppure se la tizia si è spesa per una piccola ripicca.
Comunque hanno rotto i maroni.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 contatto ho orario pomeridiano.
 
lol, durante il black friday ho ordinato un tavolo nuovo (mondo 
convenienza). Vengo contattato telefonicamente nel pomeriggio per 
concordare giorno della consegna: 4 dicembre, in mattinata. Faccio 
presente che fino alle 9:30 non posso garantire la mia presenza in casa 
perché devo fare una commissione, "ok lo segniamo, riceverà il sabato 
prima un sms di conferma". Il sabato prima arriva l'sms, consegna tra 
le 8 e le 12. Preso dallo scrupolo chiamo il call center, facendo 
presente nuovamente il problema e chiedendo che venga consegnato tra le 
9:30 e le 12. Mi dicono "guardi, non posso garantire l'orario, però 
posso farla chiamare mezzora prima della consegna dai ragazzi che 
porteranno il tavolo". Ok, mi accontento. Arriva il 4 dicembre, si 
presentano alle 8 del mattino spaccate, senza preavviso. In più mi 
hanno rotto due allunghe (che /dovrebbero/ essere sostituite) perché 
mentre le portavano su si è sfondato lo scatolone che le conteneva...
 
-- 
Missing

 Settimane fa ho avuto un problema con la fibra FastWeb
 
cut
 
Consiglio: alla prossima rompi le palle sui social (TW e FB) ormai è il 
canale di reclamo più potente, mi è successa la stessa cosa e appena ho 
scassato le palle su fb mi hanno risolto il problema
 
Stessa cosa mia moglie con vodafone
 
Stessa cosa io nella mia azienda :)


dì la verità che volevi solo dormire fino alle 9, e non c'era nessuna commissione. Disonesto! ;D

 Stessa cosa io nella mia azienda :)
 
scusa l'ignoranza ma come si rompe le palle sui social?
si va in una pagina specifica?
 
Vi dico come ho risolto con telecom un anno fa circa.
Si rompe qualcosa per cui non funziona piů la linea telefonica, ma 
fortunatamente funziona internet (alice 7 mega).
Vado sul sito e faccio reclamo. Telefono piů volte al 187 con cellulare ma 
niente.
Se ne fottono alla grande. Ogni volta mi dicono qualcosa ma non si arriva a 
niente.
Dopo circa 10 giorni di guasto la linea si rimette a funzionare senza nessun 
preavviso.
(faccio presente che avevo lasciato almeno quattro volte il mio cell al 
187).
Parto con fax e richiesta danni. Se non verrň ricontattato nei termini 
previsti  farň richiesta scritta al corecom.
Dopo due settimane mi ricontattano e troviamo un accordo bonario (mi 
applicano una offerta per cui scendo dai 45 euro mensili a 29 per 12 mesi).
Per gli operatori telefonici usate il corecom
 
 
 

 ticket! E PORCO ZIO, basta!
 
Anche a me, una volta che non funzionava nulla, una tizia dall'albania continuava a ripetere di spegnere e riaccendere e mi diceva pure di andare sul sito di fastweb, quando le avevo ripetuto 100 volt che non mi funzionava internet.

 si va in una pagina specifica?
 
assolutamente no 
esistono software che monitorano tutti i social e individuano commenti che 
potrebbero danneggiare l'immagine dell'azienda, una volta individuati si 
chiede di dialogare in privato per risolvere il problema il prima possibile
 
Qui si ride, ma la che si sta prendendo è questa, i social stanno 
sostituendo molti canali tradizionali e sono sempre più dominanti  

 dall'albania
 
Il mio dall ITALIA ha risolto meno di un cazzo anche lui
 
ho scritto su FB e hanno risolto

 Settimane fa ho avuto un problema con la fibra FastWeb e per la prima 
volta 
Il call center di Fastweb è secondo, quanto a ignoranza, solo a quello di 
Sky o per lo meno se la battono testa a testa.
Con fastweb ho raggiunto vette inarrivabili; 13 mesi per cambiare da TIM a 
Fastweb perchè i geni inserivano il codice cliente con uno zero invece di 
una O. Nonostante comunicazione da pollice opponibile "guardi che è una O 
non uno zero" Procedura ripetuta 13 volte, una al mese. 
 
 
-- 
Le2
 

 
 
Eeeeeeeeeeehhh-eeeehhhh!
Troppa grazia!
Siamo mica in Silicon Valley... ;-) !
 
C'è gente costantemente attaccata ai soscial a spiare come i sorci
 i topic specifici e segnalando quando vale la pena intervenire.
 
 
 
----Android NewsGroup Reader----
http://usenet.sinaapp.com/
 

  i topic specifici e segnalando quando vale la pena intervenire.
 
Oh io ci lavoro :)
è una sinergia software/impiegato 
 


ROTFL questa penso sia difficilmente battibile.
Io comunque tempo fa ebbi problemi con Tiscali, non funzionava NULLA.
Venne il tecnico un paio di volte senza risolvere nulla.
Alla fine risolsi scoprendo casualmente che, chiamando al mio numero, squillava quello del vicino, avevano collegato il doppino al mio vicino anzichè al mio...

 Comunque hanno rotto i maroni.
 
Ti assicuro che Telecom è molto, ma molto peggio.
Parliamo di una casa di campagna, a 40 minuti di macchina da Milano. 
Ogni volta che chiamavo, mi chiedevano di andare all'apparecchio 
telefonico per fare sempre le stesse identiche prove. Poi mi arrivava 
un sms alcuni giorni dopo: "il problema è stato risolto".
Provavo a chiamare e il problema c'era ancora. Chiamavo da Milano:
"a noi risulta che funzioni"
"le assicuro di no, perché c'è una centralina attaccata e non entra in 
funzione, quindi la chiamata non la riceve"
"allora deve staccare la centralina"
"non c'entra nulla, si fidi: deve far uscire un tecnico"
"richiami quando sarà all'apparecchio telefonico e faremo nuove prove"
 
Siamo andati avanti così per due mesi, con *innumerevoli* viaggi su e 
giù tra Milano e Cantù, per fare due minuti di prova e sentirmi dire: 
"ok, risolveremo da remoto e la avviseremo quando sarà risolto".
 
Sono riuscito a far uscire il tecnico dopo segnalazione su FB e via PEC 
con AGCom Lombardia in Cc.
Il tecnico è venuto, ha constatato che non c'entravamo niente e ha 
risolto con un intervento in centralina in due minuti.

 con un intervento in centralina in due minuti.
 
Due mesi di problemi, da contratto, sono bei soldi che ti toccavano.
Come ho scritto sopra, io ho recuperato una promozione con sconto di 15 euro 
al mese per un anno.
Ma a me il problema è stato di 10 giorni. 
 
 

 Ma a me il problema è stato di 10 giorni.
 
Infatti il ricorso l'ho fatto. Sono in attesa di fissazione 
dell'incontro. Solitamente si fanno sentire solo dopo questa.

 semplice guasto telefonico.
 
Sono stato abbonato a Fastweb a diverse riprese e in mezzo ho avuto anche un 
interregno con la DSL di Telecom e, devo dire, che non ho mai avuto bisogno 
di chiamare l'assistenza.
Grazie a Dio, a questo punto.
 
Riguardo a Fastweb, per la mia esperienza, la loro prima linea è una cosa 
pietosa.
Fino a qualche tempo fa era virtualmente impossibile persino parlarci, un 
paio di volte ho dovuto fingere di aver bisogno di un contatto commerciale 
per parlare con qualcuno, chiunque fosse.
Da questo punto di vista sono stati perlomeno fatti passi in avanti.
 
Sulla competenza sorvoliamo, è già tanto se capita l'operatore italiano / 
con un buon italiano.
Mi è spesso capitato quello sulla soglia dell'incomunicabilità.
Il livello, comunque, varia molto, ogni tanto si riesce a pescare qualcuno 
in gamba.
 
L'assistenza di secondo livello, invece, è piuttosto buona.
Non escludo la faccia Telecom per loro conto - come del resto fa anche tutte 
le uscite e gli interventi on-site.
I tecnici Telecom che si occupano di queste cose (con qualcuno ho anche 
parlato di persona, quando è uscito) sono piuttosto in gamba.
 
Tutto sta nel riuscire a superare la barriera d'ingresso.
 
Parlando di altri operatori - a differenza di le2 che è stato sfortunato - 
non ho mai avuto problemi a interagire con Sky.
Il cui centralino, peraltro, è in Italia. Forse in Sardegna a giudicare 
dagli accenti.
 
Storia a parte l'assistenza di Amazon Italia, che purtroppo schiavizzerà i 
dipendenti del magazzino, ma che riesce addirittura ad eccedere le 
aspettative.
 
 
 

 commissione. Disonesto! ;D
 
lol, magari, purtroppo no. Comunque sono un tipo abbastanza mattiniero 
che dorme di solito 5-6 ore a notte.
 
-- 
Missing

 eccedere le aspettative.
 
Bah, io ho letto gli stipendi e la schiavizzazione mi sembra un'altra 
cosa.
Sono, invece, imbarazzanti per la risposta che danno: bonus, rimborsi, 
ritiri, ogni volta ti senti quasi in colpa, per averli contattati.

 aspettative.
 
L'assistenza Amazon per quelle volte che mi è capitato di averne bisogno è 
stata veramente buona. Sono ricorso anche una volta una chat e mi sono 
trovato benissimo.
 
-- 
Ero Eddie

 
Ah, capito.
Avrei una curiosità, ma non è il contesto, dunque me la tengo ;)


 
 
Se qualcosa si sta finalmente muovendo anche in Italia nella
 gestione (e nell'attenzione) post-vendita alla clientela al
 consumo è proprio grazie ad Amazon e al modello americano che ha
 esportato anche da noi con l'apertura del suo store
 italiano.
 
La gestione del cliente e l'assistenza post-vendita sono
 semplicemente perfetti.
E i prezzi sono sempre tra i più convenienti visti i volumi che
 veicola.
Alla faccia della GdA italiana e dei loro siti che ancora adesso
 fanno una fatica bestia a garantire standard civili.
 
Ad esclusione di cibo e bevande e abbigliamento più formale, la
 maggior parte degli acquisti di consumo di famiglia sono su
 Amazon.
E se capita un'ottima bottiglia di vino, rum ecc a prezzo da
 sbarazzo si compra su Amazon anche quella, invece che dall'amico
 con l'enoteca o su callmewine.


 chat e mi sono  trovato benissimo.
 
Parliamoci chiaro: Amazon ha rivoluzionato l'acquisto online. Fino ad 
Amazon, poteva essere una gran rottura di balle, tra tempi e costi di 
spedizione, modalità di restituzione, etc..
Da Amazon in poi, è più bello acquistare online che andare in negozio. 
Spesso ci metti quasi meno. E a costi identici, se non (anzi, quasi 
sempre) inferiori.
Un servizio di assistenza coi controcazzi, anche con Prime Now, che ti 
porta la spesa a casa e, se non ti fai trovare in casa, riporta tutto 
indietro e ti rimborsa senza fiatare.

 ritiri, ogni volta ti senti quasi in colpa, per averli contattati.
 
Quoto col sangue. L'altra settimana ho chiamato per segnalare un 
problema con un corriere (quel coglione aveva segnalato l'indirizzo 
dello studio legale come inesistente...) e loro mi hanno rispedito 
tutto e aggiunto qualche mese di abbonamento Prime.
 
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XBOX Live: The Cheese 0n3
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