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Titolo: Assicurazioni telefoniche (Experta gruppo S. Paolo): vade retro...

Dunque premetto che parlo come semplice cliente (leggi non sono un
agente e non ho secondi fini) e passo subito a raccontarvi la vicenda
(che posto un po' per sfogarmi un po' per mettere in guardia anche gli
altri). Chiedo scusa in anticipo per la lunghezza del post
I fatti.
A inizio Agosto mi succede un incidente: strada tangenziale,
scorrimento a traffico veloce, cerco di superare una fiesta che mi
precede segnalando con la freccia la manovra, il tizio all'ultimo
momento (stavo gia' sorpassando) mi svolta a sinistra per entrare in
una cascina   non mi vede e non riesco a scansarlo, portiera della mia
Golf sfondata e ammaccatura della Fiesta. Il sorpasso e' avvenuto in
un tratto con striscia continua tuttavia la fiesta stava viaggiando
lentamente e in prossimita' del ciglio stradale, vi era dunque lo
spazio utile per il sorpasso senza invasione della corsia opposta (se
fosse stata doppia striscia continua avrei avuto torto marcio e la
faccenda si sarebbe chiusa li').
Si compila il modulo di constatazione amichevole omettendo le
osservazioni aggiuntive di comune accordo: entrambi sapevamo di avere
una parte di colpa
Il giorno stesso telefono alla mia assicurazione (Experta del gruppo
bancario San Paolo - IMI) per denunciare il fatto, anche perche' la
settimana successiva sarei partito per il mare. La signorina del call
center mi rassicura dicendomi che mi avrebbero ricontattato per tutti
i dettagli successivamente (e' da 8 anni che ho la patente ed e' stato
il primo incidente, classe B/M: 0, quindi non sapevo neppure che cosa
si dovesse fare in questi casi). Parto per le ferie e mi ricontattano
dopo 10 giorni dicendomi di spedire la denuncia (modulo blu) al loro
agente di Novara, detto fatto.
Finiscono le ferie e torno a casa, l'assicurazione non si fa piu'
sentire. A Settembre mi contatta il signore della Fiesta per dirmi che
ne' lui ne' le Generali (la sua compagnia di assic.) sono riusciti a
mettersi in contatto con l'Experta, mi anticipa anche che la sua
assicurazione gli ha prospettato un concorso di colpa (al 50%).
Contatto quindi nuovamente il numero verde dell'Experta e mi danno il
nominativo della Dottoressa/liquidatrice che ha in mano la mia
pratica: tale dottoressa risulta reperibile sulla carta solo 2 giorni
alla settimana. Nella prima settimana l'ufficio risulta chiuso, nella
seconda settimana la Dottoressa risulta in aspettativa, la terza volta
e' in riunione ... al quarto tentativo (sono passate ormai 3 settimane
dal 1 tentativo) riesco finalmente a parlare via telefono con questa
benedetta Dottoressa. Chiedo informazioni sulla mia pratica ma lei si
limita a dirmi che non ha sentito ancora nulla e che comunque sulla
base della denuncia la colpa sarebbe totalmente mia... gli faccio
notare che le Generali stavano valutando un concorso di colpa e che
quindi avrebbe fatto meglio a documentarsi sui fatti prima di
parlare.. infine aggiungo che l'altra assicurazione ha cercato di
contattarla ma senza successo, lei di risposta "noi ad Agosto eravamo
chiusi..." la conversazione finisce li', anche perche' se fosse
continuata l'avrei mandata a quel paese... Non ricevo alcuna
istruzione sul da farsi, "ci penseranno loro, e' il loro lavoro!" mi
dico. Sbagliato!  
Passano altre 2 settimane e ricevo una lettera dell'altra
assicurazione: la richiesta danni, con eventuale "passaggio" a vie
legali se non ci fosse stata una risposta entro i termini di legge. 
Cerco di ricontattare la Dottoressa, uccel di bosco, ma non si fa mai
trovare, e arriviamo ad Ottobre... (sono oramai passati 3 mesi per un
incidente con modulo di constatazione amichevole controfirmato da
entrambe le parti coinvolte, non oso pensare se non avessimo compilato
il modulo... 2 anni minimo). Appurato che la Dottoressa non ha voglia
o tempo di lavorare telefono a un responsabile Experta a Milano,
questi mi ribadisce che il loro liquidatore ritiene che la colpa sia
totalmente da ascrivere a carico mio e che non sarebbero passati a vie
legali (pagavo per la tutela giudiziaria) perche' secondo loro
avrebbero perso.. mi consiglia comunque di sentire l'ufficio
liquidazione sinistri delle Generali se ci fosse stata una pratica
aperta a mio favore (nel frattempo la Golf era stato riparata e il
tecnico delle Generali avevo gia' valutato di persona l'entita' del
danno). L'indomani (e' storia della scorsa settimana) mi reco
all'ufficio liquidazioni delle Generali come consigliato, spiego la
dinamica al loro liquidatore e nel giro di un quarto d'ora la faccenda
si chiude: mi riconoscono una colpa del 50% (non del 100% come diceva
la mia assic.) e staccano il relativo assegno. Ora ditemi voi che
razza di assicurazione e' mai quella che non si fa mai trovare, che
da' la colpa al proprio cliente pur di non "muoversi" e che non offre
la benche' minima assistenza? 
Vade retro... e cambiate mestiere

E' normale quando si tratta di una "telefonica", io assicuro molti ex
"telefonici" diventano ex dopo che hanno avuto un sinistro, certe cose si
comprendono solo sbattendoci il naso.
Io tratto molti sinistri per telefono, ma credetemi in certi casi per
sinistri complicati col telefono e basta si fa ben poco.
                                               GG

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E che si fa di piu' guardandosi nelle "palle" degli occhi? :-DDD
Ciao, Marco.

Marco Incalcaterra <mincal...@REMOVEyahoo.com> wrote in message
7vv3v5$6on$1...@fe1.cs.interbusiness.it...
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Coi soldi risparmiati all'occorrenza mi pagherò dei biglietti per Milano in
pendolino.
Penso che mi potrei permettere un bel po' di su e giù...
--
Bisto
'I cavalli e i MHz non sono mai abbastanza'

 > sinistri complicati col telefono e basta si fa ben poco.
Leggi il mio thread: Grande LLoyd1885
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