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Titolo: Sempre su Gentilezza, cortesia e servizi dei concessionari ( e delle case !!!)

Settimana scorsa ho portato la mia maccchinina a fare il primo tagliando e a
sistemare delle cosucce in garanzia alla Seat, ieri sera arrivo a casa, apro
la posta e trovo una lettera della Seat (tramite la Doxa) in cui mi si
chiedeva di compilare un questionario informativo per sapere come mi sono
trovato in officina! Diceva che volevano il mio parere sull'officina, sui
servizi offerti e sulla qualità del servizio!!!
Cazzo, a parte i tempi record delle poste che in meno di una settimana mi
hanno fatto arrivare la posta, però sono rimasto meravigliato anche
dell'efficienza della Seat, che dimostra di non perdere tempo e di essere
attenta ai problemi dei suoi clienti.
Devo dire che le risposte al questionario sono state molto positive.
Da notare che c'erano anche domande sulla mia officina
abituale....................

...
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Non voglio levarti l'entusiasmo, ma senti questa...
Un mio collega ha comprato una SEAT circa 3 mesi fa. Dato che abitualmente
fa pochi chilometri, non ha ancora fatto nessun tagliando, EPPURE la scorsa
settimana gli è arrivata una lettera del tutto simile a quella che hai
descritto tu !!!
Me l'ha fatta vedere perchè anch'io sto valutando di acquistare la nuova
Cordoba Vario e gli avevo chiesto informazioni sul concessionario.
Sospettando che il Conc. avesse fatto il furbo facendosi rimborsare dalla
casa madre un tagliando non eseguito (sul libretto di uso e manutenzione c'è
scritto di far controllare la macchina dopo 1500-2000 Km, ma il Conc. gli ha
detto che non era necessario...) abbiamo telefonato in Autogerma per
chiedere chiarimenti, ed a quanto dicono sembra una lettera standard che
viene spedita a tutti i nuovi clienti, indipendentemente dall'esecuzione del
tagliando. Alla nostra obiezione che il testo riportava:
"recentemente lei ha affidato la sua nuova SEAT ad una officina autorizzata
per il servizio di assistenza e manutenzione" (CIRCA, perchè sto andando a
memoria...)
il nostro interlocutore ha affermato che effettivamente il testo è
fuorviante...
Si tratta comunque di una iniziativa lodevole. Peraltro, mio suocero ha
preso la 156 circa un'anno fa e dopo qualche settimana, gli ha telefonato
un'incaricato dell'Alfa per domandargli se era soddisfatto della macchina,
del concessionario, ecc.
Ciao,
Bruno

del concessionario, ecc.
Io ricordo che quando comprai la Lancia Y l'unico che mi telefonò fu il
padrone della concessionaria che si era impaurito dalle madonne che avevo
tirato in officina e dalla mia promessa di creare un gran casino con quelli
della Lancia.
Le sue testuali parole furono " Dai, dica a suo figlio di tornare in
officina, se torna qui vediamo di metterci d'accordo e di risolvere il
problema in amicizia, senza creare casini!!!", la telefonata la ricevette
mia mamma mentre io stavo tornando a casa dopo aver insultato il
capofficina!!!


 Saluti, Matteo                     
 
VW Passat Variant driver 19,90    
e-mail : 
ida-d...@libero.it
 
alternative e-mail : 
fab...@iii.it
 

io ho acquistato una punto a inizio luglio e 20 giorni dopo mi ha telefonato
la Fiat per farmi delle domande sapere ome mi trovavo con l'auto etc etc
etc.

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Stessa cosa per la Peugeot tramite l'agenzia Abacus ( almeno cosi' mi hanno
detto ) dopo un mesetto dall'acquisto della mia 306.

>Alla fine almeno è serivo a qualcosa?
Dopo aver ricevuto la telefonata sono passato prima dal mio meccanico che in
3 minuti mi ha sostituito il bullone difettoso che non andava bene (montato
dall'officina Lancia in una precedente riparazione) gratis.
Non ti dico quando sono tornato in officina dicendo cos'era la parte
difettosa il padrone che cosa ha urlato dietro al capofficina (sarebbe molto
volgare da scrivere, ma ti assicuro che è stata una scena che non
dimenticherò più !!!).
Morale della favola tanto casino per una cosa che l'officina Lancia poteva
fare in 3 minuti (2, perchè la vettura era già sul ponte) e che non ha fatto
perchè la garanzia era scaduta da 4 giorni (il capofficina "Mi spiace ma
ormai la garanzia è scaduta, non so cosa farci, deve prendere un
appuntamento e lasciarmi qui la macchina, ma non posso farla in
garanzia!!!")