Newsgroup: it.discussioni.auto
Titolo: Livello qualitativo dei concessionari....

Tornando al discorso Alfa Romeo da me posto qualche giorno fà (a
proposito.... ancora silenzio assoluto sia da Alfa che da Sava che dal
concessionario..... niente preventivo, niente scuse, niente di
niente.......bohhhh), proprio oggi, avendo fatto la mia Ford 2 anni proprio
in questi giorni, ho ricevuto il questionario (da Ford Great Britain, con
busta preaffrancata per la restituzione !!!), il secondo dopo quello
ricevuto ad un anno dall'acquisto, dove vengono posti quesiti circa i
riscontri avuti sulla vettura ma anche una ventina di domande sul
concessionario con una votazione (5 livelli) da "Completamente soddisfatto"
a "Molto insoddisfatto". Ed alla fine: "Acconsente che Ford comunichi al
concessionario le informazioni da Lei fornite..:"
Insomma, mi sembra un ottimo modo di monitorare la rete di concessionari,
anche ad 1 e 2 anni dall'acquisto. Questa è fidelizzazione del cliente. Che
Voi sappiate qualche altra casa fa una cosa del genere ?
Marco.

 Che voi sappiate qualche altra casa fa una cosa del genere ?
La Seat! 3 e 6 mesi dopo l' acquisto e in occasione del tagliando annuale,
mi hanno telefonato a casa e una signorina gentilissima mi ha fatto domande
su come mi sono trovato con i meccanici, sui tempi di consegna, ecc...
Inoltre mi hanno già mandato 2 questionari pre-affrancati (mi sembra gestiti
dalla DOXA) sempre con domandine del genere, ma a questi ammetto che mi
faceva fatica rispondere! ;-PPP
Comunque sono rimasto MOLTO favorevolmente colpito dall' assistenza
ufficiale, almeno nelle officine di Firenze e Prato...
Ciao
--
Matteo (FI,24,156 => ???)
Seat Ibiza 1.8 20VT EVO I Driver
(E con sempre maggior dispiacere del mio benzinaio, anche Vespa Special
Driver...)

Marco.
Ciao!
Superpeo (MI) -21,150-
--
Centoquarantasette 2.0 SS
I Cinghiali pascolano su 
www.cinghialoni.org
 *agg il 13/06*
Il sito di I.D.A.: 
http://adcserver1.biodip.unimi.it/ida/

 dall'altra.
Non č proprio lo stesso.
Il questionario lo compili nella tua "intimitą" puoi riflettere sulle
domande, ripensarci.
L'intervista telefonica implica risposte relativamente rapide, condizionate
dal fatto di parlare con un altro essere umano e quindi in qualche modo
"positivizzate". Non č una grande idea (nel settore beni di consumo ad alto
valore č assolutamente pazzesco ed inusuale. Lo puoi fare per un detersivo
!!!).
Marco.

 Marco.
Ciao
Franco (VR 27, 110-68)
Lavastoviglie VW di seconda scelta TDI
Toyota Yaris Sol
"Che il Fomcar vi protegga"

 domande, ripensarci.
Infatti, quando comprai il Coupè, venni contattato telefonicamente per 3
volte nel giro di 1 anno. Inoltre, poco prima della scadenza garanzia, mi
venne recapitato un approfondito questionario (8-10 pagine), che compilai in
ogni sua parte e restituii alla Fiat.
Poi, cosa che mi stupito positivamente, durante le "interviste telefoniche"
se veniva a galla qualche problema all'auto, si offrivano di segnalare il
problema alla rete e di indirizzarmi presso concessionari "speciali"...
Ciao
Cristian Collauto (30,131,Ve)

La Smart lo fa.
Circa 9 mesi fa sono statoinvitato in concessionaria.
Circa 20 clienti , seduti intorno ad un tavolo e tutti ad esprimere
a ruota libera impressioni sulla macchina, su assistenza, su
concessionaria e servizi.
Tra le cose richieste, per esempio, che le macchine fossero
restituite lavate e pulite dopo ogni tagliando.
Dall'altra parte una simpatica signora del Customer care della
Smart che girava tutte le concessionarie italiane.
A fine chiaccherata,spuntino per tutti e in regalo il modellino
della Smart (quello bello in scala 1:8 tutto apribile smotabile
con ruote sterzanti che costa oltre 100k lire). 
Fui rimasto veramente basito di un simile trattamento, ma
evidentemente e' cosi' che si conquista il mercato....
Ricordo comunque che anche la Fiat mi telefono' dopo
che avevo acquistato la Punto per sapere come mi ero
trovato con la macchina, anche se si tratto di un semplice
questionario telefonico.
Fiat 500 F 499 cc (cammina 36 cv/litro)
Fiat 500 L Giannini 650 cc (corre 46 cv/litro)
Alfa 147 ts 120cv waiting (estimated 30 days)

Voi sappiate qualche altra casa fa una cosa del genere ?
Fiat è stata la prima a livello nazionale.
Ci sono indagini puntuali su concessionari, officine e gradimento
vettura in genere ormai da 6-7 anni.
Jody
Campione del Mondo F1, Campione EuroSTurismo, 
Vice-Campione TotoF1, Poleman Jubi Kart Meeting 2000,
Car-of-Year Driver


Non ho mai amato le risposte "assolute". Scusami ma Ford le faceva già
quando io lavoravo in Ford 11-12 anni fà.... non credo che Fiat è stata la
prima.........
Marco.