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Titolo: Sputtanamento assistenza Citroen

Ciao a tutti,
Dopo il conce-sputtanamento, arriva l'assistenza-sputtanamento online.
Stamattina, a 2400 km, volevo portare la Saxo al primo tagliando 
all'autofficina autorizzata Citroen Cassano di Sestri Ponente (GE) in 
via Travi.
Mi presento, come da appuntamento, alle 8:30 e discuto un po' col 
meccanico.
GTi: "Come vede, l'anteriore sinistra è consumata sulla spalla in modo 
irregolare."
Mecca (con aria di rimprovero): "Lei ci va forte!!!"
G.: "Forte o piano, la destra è a posto, quindi c'è un problema".
M.: "Lei fa tutte le curve A SINISTRA (non a destra?) molto più forte 
che quelle a destra"
G.: "Mah, guido anche altre auto e non hanno questo problema"
...Già intuivo che il mecca non era un campione di socialità...
<cuttone>
M.: "Noi le cambiamo l'olio"
G.: "Ma la casa non consiglia di cambiarlo a 3500? Semmai alla scadenza 
lo cambio io, o lo faccio cambiare dal benzinaio (mio amico da 15 anni)"
M.: "Se lei vuol cambiare l'olio da solo segnalo immediatamente la 
sua auto e le annulliamo la garanzia".
G.: "Addirittura? Per un cambio olio?"
M.: "Lei la macchina non può toccarla. E non rida perchè è una cosa 
seria. Se lei mi dice così io chiamo subito il concessionario e le 
cancelliamo immediatamente la garanzia"
G. (sento l'aria pesante e vorrei sdrammatizzare: "Vabbè, l'olio lo 
farò cambiare a voi, ma almeno la benzina posso mettercela io?"
M. (scazzato): "Va bene. Facciamo una cosa. La sua targa è.... Chiamo 
subito e la segnalo"
G. (incredulo): "Cosa segnala? Io la macchina non l'ho toccata"
M.: "A ME NON VA DI ESSERE PRESO PER IL CULO, cosa fa, arriva qua, ci 
prende in giro, lo segnaliamo e vediamo (ma a chi cacchio deve 
segnalare che lo prendo per il culo, alla maestra???)"
G.: "Ma lei come si permette di trattare così un cliente? E' impazzito? 
Come minimo mi rivolgerò altrove e segnalerò a chi di dovere il 
vostro comportamento!!!" (e me ne vado)
Arriva un signore sulla sessantina, mi blocca quando sono già in 
macchina. Scoprirò poi che è il titolare.
Vabbè. Vado nel suo ufficio e mi spiega per 10 minuti che cambiando 
l'olio male potrei fondere il motore, che anche la pressione delle gomme 
la devono controllare loro perchè i benzinai sono dei cazzoni (quando 
gli dico che ho il compressore nel box ci rimane di cacca). Io gli 
rispondo che il motivo della mia arrabbiatura non risiede nel fatto che 
non posso cambiare l'olio da solo, quello l'ho accettato (sebbene con 
una certa perplessità), ma la cosa intollerabile è il comportamento del 
ragazzo.
Titolare.: "Quello non è un ragazzo, quello è il titolare! (balla, 
perchè poi mi dirà che il titolare è lui e quello è suo figlio)"
G.: "Può essere anche il signor Citroen, o il padreterno, ma con un 
cliente non ci si comporta così. Sono molto deluso dal vostro 
comportamento e segnalerò il disservizio a chi di dovere"
Parte un fiume di giustificazioni, un abbozzo di scuse e la promessa che 
si impegneranno al massimo per perseguire la mia soddisfazione. Buona 
prestazione del titolare che si riprende brillantemente sul finale.
Ma per me è insufficiente, ho segnalato la cosa e andrò altrove.
-- 
# Genova-Serravalle, Giovi, Turchino, Scarpino, SS45 (Val Trebbia)#
# Foto e descrizioni  delle  strade più belle  intorno a Genova a #
# -> 
http://www.controsterzo.com
 <----> Aggiornamento 7-6-2001 <- #

 Ma per me è insufficiente, ho segnalato la cosa e andrò altrove.
Tutto sacrosanto, ma hai fatto male
Ormai li tenevi in pugno, ti avrebbero trattato con i guanti di velluto
Ripensaci...
--
Zen
Tessera #112 JFC

 Ma per me è insufficiente, ho segnalato la cosa e andrò altrove.
.....e fai benissimo!! Roba da matti.......:-\\\
Ciao!!
--
§=================@================§
Alessandro "Cupra" (22, 202, RE)
Seat Ibiza 1.8 20v Turbo P-Zero Equipped Driver
ICQ # 66119135 - ICQ Ufficio # 88932560
http://warp9.to/cupra
 & 
http://i.am/cupra
§=================@================§

 sua auto e le annulliamo la garanzia".
roba da pazzi, c'è veramente chi lo fa???
se uno mi annulla la garanzia per un cambio olio gli piombo con la
macchina nella vetrina...
nemmeno mercedes, che su ste cose è cagacazzi quanto mai, fa ste storie,
la garanzia è sul pezzo...
mica su tutto... io ho aperto il cruscotto e ho perso la garanzia su
quello, ma non sul resto della macchina, che ti segnali!!!!
mah... fai sentire la tua voce, il cliente ha sempre ragione... ovunque
se vado a fare la spesa e la commessa non sa fare il suo lavoro e non mi
tratta come dovrebbe mollo tutto e me ne vado in qualche altro posto...
inoltre è troppo divertente :))
-- 
         ******* SMARTBASTARDINSIDE *******
  la smart 
http://users.iol.it/alman/smart/smart.htm
le bozze 
http://users.iol.it/alman/pezzi/idx_pezzi.html
        Alberto _cAsO_ (27,55+,MI) from I.D.A

Ripensaci...
Beh, perň č indiscutibile il fatto che il loro comportamento sia stato
scorretto e poco professionale e che abbiano cercato di rimediare solo
dopo l'incazzatura di GTI.
Potrebbero anche farmi i tagliandi gratis, ma io non ci metterei piů
piede in un'officina cosě... quello che mi chiedo č come facciano ad
esistere tante officine (di tutte le marche) piene di gente stronza e
incompetente, che sono sempre piene di auto!! :-??
Ciao!
Superpeo (MI) -21,150-
--
Centoquarantasette 2.0 SS
I Cinghiali pascolano su 
www.cinghialoni.org
 *agg il 14/06*
Il sito di I.D.A.: 
http://digilander.iol.it/idanet/

 Ripensaci...
Lo so, infatti ci ho pensato a lungo (ben mezz'ora) e non ho preso una 
decisione d'impulso. Da una parte è vero, mi avrebbero trattato con 10 
occhi di riguardo, ma dall'altra ritengo giusto che chi non sa fare il 
proprio mestiere (anche in termini di public relations!) ne subisca le 
conseguenze e che la gente si rivolga altrove. Soppesando  le cose, ho 
deciso di rivolgermi altrove.
Tutto sommato sono  (forse irrazionalmente) più felice pensando che la 
mia macchinetta non finirà nelle mani di costoro. E' un personalissimo
"soppesaggio" di pro e contro (non solo riferiti alla salute della mia
Saxo)


macchina nella vetrina...
Credo che siano cazzate per "spaventare" l'utente medio... che poi
porta l'auto in officina anche per cambiare una lampadina e gli
fatturano 5 kg d'olio quando ce stanno 4 nell'auto (ihihihihihihih,
ciao Cristiano :-DDDDD)!


 occhi di riguardo,
non è così sicura la cosa... sicuramente ti avrebbero fatto una gran faccia
di merda ogni volta che arrivavi ma poi avrebbero lavorato come sempre......
Quando ho avuto problemi con l'assistenza Lancia.... un giorno me ne sono
andato davvero incazzato sfanculando un pò di gente (dopo la 5 volta che
tornavo per un problema.... già individuato dal mio meccanico di fiducia) e
questo tal capofficina mi tirava fuori ogni volta qualcosa di nuovo da
cambiare che non c'entrava un cazzo...... sono stato contattato direttamente
dal titolare, sono tornato indietro e dopo 2 ore di incazzature mie e di mia
madre (che all'inizio è venuta per tenermi tranquillo e poi alla fine si è
incazzata più lei di me) e del titolare nei confronti del capofficina.... mi
hanno garantito che avrebbero risolto il problema (perdita di olio dal
cambio....n.b.:la macchina era in garanzia)....... ho lasciato la Y...... e
come sempre l'ho ripresa che perdeva ancora!!!
Alla fine sono andato dal mio mecca che ha risolto il problema!!! (600.000
mila che avrebbero dovuto spendere alla Lancia ma che alla fine ho cacciato
di tasca mia........... fossero state solo quelle!!!)
SZ1

> Ma per me è insufficiente, ho segnalato la cosa e andrò altrove.
Fai benissimo cosi imparano trattare bene i clienti,e magari il titolare da
una tirata di orecchi al figlio!!!
--
______________________________
Marco [25,RM]

 di tasca mia........... fossero state solo quelle!!!)
Già, questo è un altro scazzo (però inevitabile) dell'assistenza 
ufficiale. Anche io ho un meccanico di fiducia eccezzziunale, e appena 
fatto il tagliando obbligatorio dalle officine autorizzate non ci metto 
più piede...
Mi ricordo che sulla MX-3 avevo 3 anni di garanzia, ma dovevo andare a 
fare i tagliandi della Casa e in pratica mi pagavo la garanzia... alla 
fine sarebbe stato meglio infischiarsene e fare manutenzione dal mio 
mecca, avrei pagato meno.
Certo che in caso di catastrofe meccanica sarei rimaso fregato.


 Certo che in caso di catastrofe meccanica sarei rimaso fregato.
Nel mio caso no...... perchè per una perdita del cambio... mi hanno cambiato
parte superiore coppa dell'olio, poi coppa dell'olio.... successivamente
altre parti del motore che adesso non ricordo... poi ci guardo.....
quindi... se fottevo il motore avrei avuto paura di un cambio del
portellone!!!    :-(((((((
SZ1


Ho una mia teoria su questo ....
anno1492 : Cristoforo Colombo scopre l'America (ma forse era stata scoperta
prima ,mi dicono...) e una volta sbarcato incontra una rozza popolazione
nativa , che si fa abbagliare dai modi e dai costumi dell'invasore,
regalandogli oro in cambio di una stupida manciata di perline colorate e
specchietti ...
anno 2001 (e precedenti) : non è cambiato niente !!! c'è ancora chi si fa
abbagliare da specchi , luci colorate , tute immacolate e colori di
autosaloni degni di un night di 2° ordine , ed in cambio di oro (salatissimi
conti ) da in cambio appunto perline ( una assistenza....impeccabile?)
Meditate gente , meditate ....
P.S. se pensate che abbia dell'astio particolare contro i servizi
autorizzati delle case ....bè allora vi dico che sono uno di questi
anch'io....
frank

Comunque vi devo dire che recentemente ci sono state delle sentenze della
cassazione (che non ricordo ,purtroppo), che hanno dato ragione ad
automobilisti che richiedevano interventi in garanzia, rifiutati dalle
assistenze della casa ,in quanto la macchina era stata riparata al di fuori
della rete uffuciale .
Infatti è facilmente dimostrabile che se io metto un tipo di olio sbagliato
nel motore e questo mi fonde , la colpa può essere dell'olio , e quindi c'è
stata negligenza da parte dell'automobilista .
Ma se io ho la rottura di un qualsiasi componente che non è soggetto a
verifica diretta nel corso di un tagliando (la lista dei controlli è di
solito nel libretto uso e manutenzione)
IL RIFIUTO AD APPLICARE LA GARANZIA E' DA INTENDERSI SCORRETTO .
Questo non vuol dire che chiunque può andare a farsi l'assistenza dove vuole
, ma è certamente un aiuto contro l'arroganza di certi personaggi....
frank

Dopo il conce-sputtanamento, arriva l'assistenza-sputtanamento online.
Se puň interessare gli amici citroenisti, un trattamento molto simile
viene riservato ai clienti presso la Cierrecar di Viale Monza a
Milano, che non č ormai piů da due anni meritevole della mia fiducia,
vista l'arroganza e il comportamento inaccettabile del capo meccanico
(credo).

 vista l'arroganza e il comportamento inaccettabile del capo meccanico
Ma questa Citroen... Al momento dell'acquisto, io mi imbattei in un 
concessionario ad Alessandria, Garvagno (o qualcosa di simile), che 
contattato telefonicamente si comportò in maniera indegna (avevo postato 
a suo tempo la cosa su IDA). Mi sono trovato benissimo da Autoparigi (a 
proposito, meritano pubblicità: 
http://www.autoparigi.com
) ma molto male 
in un altro conce a Finale Ligure...
Eppure, mi hanno anche chiamato quelli della Citroen Italia per 
chiedermi le mie impressioni sul conce da cui l'ho acquistata, sembrano 
molto attenti alla problematica... Boh!


Abbiamo letto con molta attenzione il testo del messaggio da Lei inviato.Ci
permetta di esprimere amarezza e perplessità per i fatti da lei narrati.Per
un'azienda come Citroen che pone,in collaborazione con tutta la propria
rete di assistenza,principale obbiettivo la soddisfazione del  cliente è
veramente triste leggersi in queste vicende. Nei primi giorni della
prossima settimana,dopo aver chiarito tutti gli aspetti anche con la nostra
Officina Autorizzata,la contatteremo per chiarire definitivamente la
vicenda. Con l'occasione porgiamo distinti saluti
--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.iol.it
 

 vicenda. Con l'occasione porgiamo distinti saluti
Bene! Mi fa molto piacere leggere la presente!
Tra contatti telefonici e non, ho sempre avuto la sensazione che la 
Citroen Italia avesse molto a cuore il buon trattamento del cliente, 
infatti in un altro messaggio sottolineo proprio questo.
Sarò stato sfortunato io, però (a parte l'ottimo Autoparigi e un altro 
concessionario dalle parti di Mondovì) non ho trovato una attenzione 
analoga da parte degli "anelli finali" dell'azienda (concessionari e 
meccanici), e ciò mi ha lasciato perplesso, visto che in genere sono 
proprio loro ad essere i più gentili (si veda ad esempio Giuseppe 
Pangaro, meccanico autorizzato Peugeot in Sestri Ponente, che oltre ad 
essere onesto e competente è anche una persona piacevole ed 
educatissima (e infatti è sempre pieno di Porsche da assistere), oppure 
il concessionario Subaru di Genova zona Foce, che sono andato a trovare 
in condizioni tali da sembrare quasi un barbone, ma che mi ha 
intrattenuto per mezz'ora a guardare la nuova Impreza e mi ha anche 
offerto un test).
Sono sicuro che saprete farmi ricredere anche sul famigerato "anello 
finale"... E' la terza Citroen che compro e guido (le altre 2 intestate 
a mio nonno, e per metà anche questa) e mi sono sempre trovato bene con 
le macchine, sarebbe un peccato vanificare degli ottimi prodotti con 
questi svarioni "di forma".


mammamia.
ma non gli hai detto (al padre)  : beato te che vai in pensione perchč tuo
figlio manda tutto in rovina ??

Scrivi una bella letterina a qualche rivista di auto!
Sputtanali su qualche rivista!

Ma per me è insufficiente, ho segnalato la cosa e andrò altrove.
hai fatto benissimo... speriamo che citroen italia gli dia una bella
strigliata...
CiAoOo!!!
 ->UoScAr 25,67+++,ImolA - Corsa 1.5TD "Il reattore" @5200 rpm<-
         -> Opel Motorsport Club member - ICQ 4218189 <-
 
http://adcserver1.biodip.unimi.it/ida/index02.htm
         Tecnomagnesio "Silverstone" 15" Wheels  & S02PP
  The original BDOdR!  Bastardo Dentro Originale della Romagna!
 

Abbiamo letto con molta attenzione il testo del messaggio da Lei inviato.Ci
questa qui (ammessa che sia una risposta vera da parte di citroen
italia, pongo i miei dubbi) e' solo per farsi un po' di pubblicita' o
cosa? mi sembra proprio scorretto rispondere pubblicamente, anche se ad
un messaggio pubblico di disservizio.


 Ma per me è insufficiente, ho segnalato la cosa e andrò altrove.
E fai benissimo caXXo, se sono incompetenti devono levarsi dalle palle, di
officine scazzate ce ne sono già troppe in giro.
--
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Nicola    (26,120+,FC)
Elimina un "libero"
per contattarmi in privato.
==================

 un messaggio pubblico di disservizio.
Non ti seguo... scrivere su IDA é come mandare la lettera ad una rivista, ed
anche in quel caso la risposta della casa costruttrice verrebbe pubblicata.
Se si tratta davvero di un messaggio da parte di Citroen Italia, mi sembra
senz´altro un passo nella giusta direzione (a patto di passare poi dalle
parole ai fatti) - altri magari non si sarebbero neanche interessati alla
questione...
Ciao!
Wini (23,90-111,BZ)
------------------------------------>>
Citroen Xsara Break HDI & Rover Cabrio
Ex Xsara 1.6, ZX 1.4, Saxo 1.1, AX 1.0

 ->UoScAr 25,67+++,ImolA - Corsa 1.5TD "Il reattore" @5200 rpm<-
Ciaoooooooooo!
Alex Miata®  [24,Disperato,90,PR]
MiataBRG Mk1  &  Lancia Fulvia Coupe' 1.3
Driver & Lover   
"Il miglior attrezzo da meccanico è il martello!"

un messaggio pubblico di disservizio.
 a dire la verita' non c'e' mai nulla di scorretto.
IMHO...
Ciao
Mototopo

molto attenti alla problematica... Boh!
Si, beh... a parole. Nei fatti poi...

 Si, beh... a parole. Nei fatti poi...
Comunque mi hanno telefonato stamattina, mi hanno chiesto di andare 
mercoledě per il tagliando direttamente dal concessionario e nel 
frattempo di discutere dell'"inconveniente".
Secondo me stanno dimostrando un buon interesse verso la cosa, segno 
anche che probabilmente non č cosě usuale e magari č stato uno 
scivolone.
Rimane il fatto che scivoloni di quel genere non bisogna farli.
Sě, comunque il "maltrattamento" del cliente non č cosě inusuale nei 
concessionari (dai mecca non mi era mai successo), anche se non a certi 
livelli. Ricordo che una volta ero andato alla Honda per vedere la S2000 
con la mia ragazza. Venivo dalla sala prove ed ero in jeans con un 
antiestetico sacchettone bucherellato per tenere cavi ecc. ecc.. Ho 
chiesto se avevano qualche depliant, qualcosa, ma mi hanno detto che non 
gli erano ancora arrivati. Mezz'ora dopo sento mio padre e decidiamo di 
farci un salto insieme, e con una gran faccia di bronzo l'hanno riempito 
di opuscoli, depliant, CD informativi...
-- 
# Genova-Serravalle, Giovi, Turchino, Scarpino, SS45 (Val Trebbia)#
# Foto e descrizioni  delle  strade piů belle  intorno a Genova a #


 un messaggio pubblico di disservizio.
Questa proprio non la capisco. A me interessa vedere una casa attiva, anche
nel seguire un newsgroup.
--
Andrea 25, VW Golf III Gt Tdi
Icq: 63855934
Padova