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Titolo: Renault Italia, Centri Assistenza, Riparazioni, Clienti (Vicenda in Atto)

Tempo fa mi avete consigliato tutti di scrivere a Renault Italia per una 
vicenda di una mancata riparazione in un suo centro assistenza. Eravate 
sicuri in un riscontro positivo da parte di Renault Italia vista la 
vicenda e visto il rispetto per i clienti di quest'ultima.
Sotto potete leggere la raccomandata inviata dal sottoscritto (sotto 
consiglio di un legale di altroconsumo) e le relative risposte. Per 
evitare un riassunto non fedele alla realtà riporto tutto parola per 
parola compresi gli errori.
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02/06/2007 il sottoscritto scrive:
Alla Cortese Attenzione:
Renault Italia S.p.a.
Via Tiburtina N° 1159
00156 Roma
Salentauto S.p.a.
Viale Grassi N°158
73100 Lecce
OGGETTO: Renault Megane Scenic & Mancata Riparazione
ALLEGATI: Copie Fatture, Dati Tecnici Veicolo
In data XX/05/2007 è stato presentato presso il Centro Assistenza 
Renault di Lecce (Salentauto) un veicolo modello Megane Scenic per una 
Diagnosi Computerizzata onde accertare quali cause generassero problemi 
come:
Accensione della Spia di Malfunzionamento Generale
Motore con Potenza Limitata e Altalenante (Perdita di Potenza Variabile 
da -5% a -95%)
Minimo Oscillante
Fumo Bianco ed Eccessivo in Rari Casi
In seguito alla Diagnosi, con riferimento alla Fattura N°XXXX/XX del 
XX/05/2007 (Vedi Allegato) il Personale Tecnico, rifiutando la consegna 
dell'esito della diagnosi in formato cartaceo, comunica la necessità di 
un intervento di riparazione con sicura sostituzione di una Pompa del 
Gasolio e di una verifica da effettuare sulla Valvola EGR onde 
verificarne lo stato. Nella peggiore delle ipotesi ed in caso di 
sostituzione di entrambe le parti comunica un importo massimo di Euro 
410,00.
In data XX/05/2007 il Veicolo viene consegnato per la riparazione 
preannunciando il ritiro per la fine della giornata. Non ricevendo 
comunicazioni sul ritiro, il cliente contatta il Centro Assistenza 
Renault Salentauto e viene informato sulla necessità di un ulteriore 
giorno di attesa per la mancata disponibilità di una Pompa del Gasolio. 
Approfittando della comunicazione, il Personale, comunica che la Valvola 
EGR risultava essere in buono stato e non richiedeva nessuna sostituzione.
In data XX/05/2007 il veicolo è pronto per essere ritirato. L'importo 
reclamato, con riferimento alla Fattura N°XXXX/XX (Vedi Allegato) è di 
Euro 500,00 comunicando la sostituzione delle seguenti parti:
Pompa del Gasolio
Valvola EGR (Precedenti Comunicazioni davano la Parte come in Buono 
Stato e non necessitante di riparazioni)
Condotto tra Filtro Aria e Turbo
Varie Minuterie
Il Cliente, anche se contrariato per la sostituzione delle Parti non 
richieste, effettua il pagamento dell'intera somma e il Veicolo viene 
consegnato come Riparato.
Dopo circa 3 Km il problema si ripresenta identico nei suoi sintomi.
Sul Veicolo, riportato nuovamente al Centro Assistenza, viene eseguito 
un altro intervento di circa 90 minuti con varie sostituzioni. Il 
Veicolo viene ancora consegnato come Riparato senza ulteriori spese per 
il Cliente.
Pochi chilometri è il Veicolo manifesta nuovamente gli stessi problemi. 
Viene eseguito un altro intervento di circa 3 ore, si notano movimenti 
di Parti Meccaniche tra il  Veicolo del Cliente e un altro non meglio 
identificato e alla fine viene comunicata la necessità di un'ulteriore 
riparazione dal costo di Euro 1500,00 per la sostituzione di una Turbina 
e vari Condotti collegati con la stessa. Il Personale Tecnico precisa 
che l'intervento non garantisce la risoluzione del problema.
Il Cliente attende vari giorni un eventuale comunicazione dal Centro 
Assistenza Renault per un possibile accomodamento, ancora sicuro della 
loro serietà e professionalità. Quest'ultimi, al contrario, pur avendo 
ricevuto la somma di Euro 500,00 senza effettuare nessuna riparazione 
abbandonano il Cliente e il Veicolo.
In seguito a varie comunicazioni telefoniche (e non) il Centro 
Assistenza Renault di Lecce conferma il costo della riparazione a Euro 
1500,00 senza garantire la risoluzione del problema. Inoltre non si 
sente responsabile della precedente ed inutile spesa di Euro 500,00.
Il Cliente precisa:
Il Veicolo è un prodotto frutto dell'ingegno della Casa Automobilistica 
Renault che ne gestisce il Progetto, la Realizzazione, la Vendita ed in 
seguito la Riparazione. Il Cliente non è responsabile per la Qualità del 
Prodotto, per la Formazione del Personale nei Centri Assistenza, per 
l'Avanguardia della Strumentazione Tecnologica fornita a quest'ultimi, 
per la Qualità e Professionalità dei Servizi Offerti, e per le Capacità 
di Problem Solving dei Dipendenti.
Nella vicenda sopramenzionata il Cliente ha pagato la somma di Euro 
500,00 per un Veicolo Riparato, il servizio, al contrario, non è stato 
reso e la riparazione non Avvenuta.
Il Cliente non è responsabile per gli errori del Personale Tecnico, 
delle innumerevoli Parti Meccaniche sostituite Inutilmente procedendo 
per Esclusione facendo lievitare i Costi Reali, della Errata Valutazione 
del Problema.
Il rifiuto di eseguire un Servizio già Pagato viola ogni elementare 
Diritto del Consumatore oltre ad essere un Illecito perseguibile.
Inoltre Renault Italia e il relativo Centro Assistenza Salentauto con 
sede a Lecce ricevendo il pagamento di Euro 500,00 e con l'emissione 
della Fattura N° XXXX/XX del XX/05/2007 si impegnano, coma da Garanzia 
Renault Italia, a garantire il Servizio offerto per 12 Mesi. Il 
Servizio, appunto, consiste nella Riparazione del Veicolo nei fatti mai 
Avvenuta.
In base a quanto scritto sopra il Signor XXXXXX XXXXXX
C H I E D E
l'Immediata Eliminazione del problema entro e non oltre 15 giorni dal 
ricevimento del presente avviso senza Ulteriori Spese o Aggravanti oltre 
quelle già inutilmente sostenute misurabili in Euro 500,00. Il Lavoro, 
inoltre, deve essere eseguito da Personale Qualificato e con Parti di 
Ricambio Nuove.
In caso di esito negativo il Cliente si riserva il diritto di difendersi 
in Sede Legale.
Si Informa che copia della presente comunicazione viene inviata per 
conoscenza alle seguenti redazioni:
Associazione per i Diritti del Consumatore
Altroconsumo
Via Valassina N° 22
20159 Milano
Pubblicazione Periodica Automobilistica
Al Volante
Corso Porta Nuova N° 3/A
20121 Milano
Quotidiano Locale
Quotidiano di Puglia
Via dei Mocenigo N° 29
73100 Lecce
Distinti Saluti.
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11/06/2007 Renault Italia risponde cosi:
Egregio Sig.
XXXXX XXXXXX
Via XXXXXXXX, XX
XXXXX XXXXXXXX (XX)
Spettabile
Salentauto S.p.A.
Viale Grassi, 158
73100 Lecce
Oggetto: Vettura Scenic targa XXXXXXX telaio XXXXXXXXXXXXXXXX
Egregio Sig. XXXXXX, riscontriamo, con la presente, la Sua segnalazione.
Desideriamo anzitutto rassicurarla sul nostro costante sforzo di 
formazione e supervisione verso le organizzazioni che ci rappresentano 
sul territorio, al fine di garantire il miglior livello qualitativo sia 
negli interventi che nell'accoglienza.
Nel caso in esame, tuttavia, Le significhiamo che non possiamo in alcun 
modo entrare nel merito della questione in quanto soggetti del tutto 
esterni rispetto alla problematiche sorte con la concessionaria 
Salentauto S.p.A.
Le precisiamo, a tale proposito, che le concessionarie Renault Italia 
sono delle autonome imprese commerciali, che operano, pertanto, in un 
regime di indipendenza rispetto alla Casa Madre.
Non ci è pertanto possibile accogliere la sua richiesta.
Distinti Saluti
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20/06/2007 il Centro Assistenza Renault di Lecce risponde cosi:
Sig.
XXXXXX XXXXXXX
Via XXXXXXXXXXXXXX, XX
XXXXX XXXXXXXX (XX)
Spett.le
Renault Italia SPA
Via Tiburtina 1159
00156 Roma (RM)
Oggetto: Renault Megane Scenic - Mancata autorizzazione ai lavori da 
eseguire
In risposta alla sua del 5 giugno u.s., Le ricordiamo che la prima volta 
che la Sua vettura è entrata nella nostra officina, ci è stato chiesto 
una diagnosi computerizzata perchè, a suo dire, era da circa un anno che 
viaggiava con la spia iniezione accesa e che aveva girato per tutte le 
officine che conosceva e che il problema non era stato mai risolto.
In quella prima occasione Le è stato comunicato quello che lo strumento 
elettronico riusciva a leggere dalla memoria del calcolatore.
il 18 maggio è ritornata la vettura per eseguire dei lavori (ved. FT. 
XXXX/XX del XX/05), e prima della riconsegna, come al solito, è stata 
provata da Lei assieme al nostro tecnico.
Avete percorso circa 30 Km., la vettura andava bene, tanto che Lei si 
riteneva completamente soddisfatto anche se il nostro tecnico Le 
anticipava che il problema poteva ripetersi visto il chilometraggio 
della vettura e soprattutto lo stato di alcuni componenti della stessa 
come radiatore di sovralimentazione, tubi in gomma gia visivamente 
rovinati ed ingottati ed altro, che le sono stati fatti vedere e della 
cui usura Lei si è accertato personalmente.
Successivamente un sabato mattina Lei è ritornato perche la famosa spia 
elettronica dell'iniezione si era riaccesa, però in modo intermittente, 
cosi ci ha detto. Abbiamo controllato visivamente alcuni particolari e 
notato che il radiatore di sovralimentazione dell'aria (come gia 
anticipatole in precedenza) non era in perfette condizioni, abbiamo 
provveduto a montare un nostro radiatore usato, giusto per fare la prova 
(non come Lei dice che montiamo particolari usati al posto di nuovi e 
Lei questo lo sa perfettamente perche le abbiamo fatto seguire e le 
abbiamo spiegato passo passo tutto quello che abbiamo fatto sulla Sua 
vettura, compresa la sostituzione del radiatore che lei ha visto montare).
Montato il radiatore siete uscito in prova con il nostro tecnico, avete 
percorso circa 40 km. e solo a questo punto la famosa spia si è riaccesa 
e quindi Vi abbiamo detto si rendeva indispensabile la sostituzione del 
turbo, dei manicotti ingottati e di quanto si fosse reso necessario alla 
risoluzione dell'inconveniente da Lei lamentato.
Il preventivo si aggirava intorno ai 1500 euro circa, in più doveva 
renderci il nostro radiatore usato ed aggiungere al preventivo il costo 
del nuovo che bisognava montare.
Lei, a questo punto, non ci ha autorizzato ai lavori dicendoci che 
avrebbe preso in considerazione la possibilità di sostituire la vettura.
Riassumendo: ci scrive lamentando di non aver avuto la soluzione al Suo 
problema, ma, e questo non è vero perchè non ci ha fatto fare i lavori 
che abbiamo proposto.
Lamenta di non aver usufruito della garanzia sulla riparazione che in 
effetti non ci ha mai fatto fare (Lei non ci ha mai pagato il turbo per 
poi pretenderlo in garanzia) e dimentica che invece è debitore nei 
confronti di Salentauto di un radiatore di sovralimentazione e del 
relativo montaggio dello stesso.
Tenga comunque presente che, se vuole venire in officina, i nostri 
tecnici saranno tutti felici di rispiegarLe di persona tutto quello che 
per qualche ragione non riesce a spiegarsi.
Si informa che copia della presente verrà inviata per conoscenza alle 
seguenti redazioni:
Altroconsumo
Al Volante
Quotidiano di Puglia
Distinti Saluti
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Leggendo la risposta del Centro Assistenza di Lecce rimango senza parole 
in quanto il 90% di quello che si legge è falso. Ad esempio:
- Non è vero che avevamo girato altre officine. Fantasia pura.
- Non è vero che il tecnico ha detto che "il problema poteva 
ripresentarsi". Il problema è sempre rimasto li.
- Non è vero che l'auto è stata provata prima del pagamento alla prima 
riparazione. Abbiamo pagato e siamo andati via.
- Non potevo essere "Completamente Soddisfatto" se non ho fatto la prova 
di cui sopra
- La storia del radiatore poi è assurda. Debitori del Radiatore? Nessuno 
ci ha mai chiesti dei soldi. Dopo la prima riparazione pagata 500,00 
euro tutte le altre sono state gratuite con i loro relativi pezzi, 
nessuno ha mai chiesto il pagamento di questi servizi.
- Nessuno ha mai pensato di acquistare un altra auto, abbiamo preso solo 
un dépliant!
SENZA PAROLE!!!
A questo punto cosa consigliate? (Si però dovete far finta che il 
problema riguarda la vostra famiglia e le vostre tasche)

 Tempo fa .....
spiacente per la tua disavventura, ma perche' tutto quel politichese e le
maiuscole aggiunte a caso?
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