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Titolo: Mister Auto

Tempo fa m'ero trovato bene da Mister Auto per i ricambi. Stavolta, si 
sono comportati male e il servizio clienti ancora peggio. Ammetto che mi 
sono un po' divertito in questo scambio. Giudicate voi:
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Numero di ordine : MA-20151101-182906-992276IT
Mister Auto : 04 novembre 2015 10h30
Gentile Cliente,
grazie per aver effettuato l’ordine MA-20151101-182906-992276IT.
Siamo spiacenti, ma parte dell’ordine non può essere evaso in quanto è 
(sono) esaurito (i) il (i) prodotto (i) seguente (i):
1 x Kit guarnizioni, Collettore aspirazione PAYEN - ref : HA5028 (€ 5.49)
Procederemo al rimborso dei ricambi mancanti per un importo di : € 5.49
Rinnoviamo le nostre scuse per il disguido e speriamo di rivederLa 
presto su Mister-Auto
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8tto : Oggi 15h19
Non sono per nulla soddisfatto di come è stato gestito l'ordine. E' 
abbastanza evidente che quando uno ordina un certo numero di ricambi gli 
servono TUTTI e (n-1) risultano inutili.
Al messaggio che annunciava un "ritardo" è seguita la spedizione dei 
ricambi rimanenti, senza la possibilità di scegliere se attendere o 
annullare l'ordine: sicuramente perché Mister Auto ha ritenuto probabile 
che avrei annullato l'ordine.
Mi spiace, sembrava offriste un servizio affidabile, salvo vostra 
risoluzione direi che questo è l'ultimo ordine che faccio con voi.
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Mister Auto : Oggi 15h25
Gentile Sig. 8tto ,
Scusi, il messaggio spora e stato inviato come vede in data 4/11/2015, 
invece la merce e stata spedita il giorno dopo 5/11/2015 in pomeriggio, 
dopo più di una giornata, senza risposta da parte sua.
Il messaggio di ritardo intendeva l'articolo PAYEN (JC702), invece qui 
si tratta di HA5028.
Cordialmente,
Servizio Clienti Mister Auto
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8tto : Oggi 15h33
Dal momento che si annunciava un ritardo, non ho ritenuto di dover 
rispondere: ero disposto ad aspettare. Quindi mi sta dicendo che un 
pezzo era in ritardo, mentre l'altro non era proprio disponibile... ma 
invece di avvertirmi, avete spedito il resto? Le pare corretto?
Aggiungiamo due dettagli per completare l'opera:
1) il kit "non disponibile" HA5028 risulta (ed è sempre risultato) 
disponibile sul sito, dunque la disponibilità dichiarata non è veritiera.
2) Avreste potuto propormi, come alternativa, 4 x Payen JD538 oppure 4 x 
Elring 258.620
A questo punto come vogliamo procedere?
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Mister Auto : Oggi 16h13
Gentile Sig. 8tto ,
Guardi, ma se non legge i messaggi non e colpa nostra.
Il primo messaggio quale abbiamo inviato e questo qui , per l'articolo 
mancante, successivamente alle ore 19h03, ha ricevuto altro, ripetiamo, 
altro messaggio riguarda il ritardo della spedizione, uno con altro non 
ci entrano, dato che come abbiamo già specificato sono per due ricambi 
differenti.
Noi abbiamo inviato la merce il giorno dopo l'invio dei messaggi, quindi 
se doveva comunicare , o chiedere qualsiasi cosa, aveva piu di 1 giorno 
intero, senza contare la notte, in quale poteva dire quello che vuole.
Invece lei sta scrivendo solo ora dopo la ricezione della merce, siamo 
spiacenti ma se non segue i messaggi sul suo account, quali abbiamo 
inviato, noi pertanto non possiamo fare nulla.
La merce non si può sostituire, se desidera avere l'articolo di altra 
marca, può creare un ordine nuovo.
Cordialmente,
Servizio Clienti Mister Auto
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8tto : Oggi 16h26
Mi sta prendendo in giro?
"Gentile Cliente,
grazie per aver effettuato l’ordine MA-20151101-182906-992276IT.
Siamo spiacenti, ma parte dell’ordine non può essere evaso in quanto è 
(sono) esaurito (i) il (i) prodotto (i) seguente (i):
1 x Kit guarnizioni, Collettore aspirazione PAYEN - ref : HA5028 (€ 5.49)
Procederemo al rimborso dei ricambi mancanti per un importo di : € 5.49"
Un messaggio del genere non espone a delle scelte, esprime un dato di fatto.
Mi sta dicendo che se avessi (di notte, sì, perché no) risposto che la 
cosa non mi andava bene e che avrei preferito annullare l'ordine 
l'avreste fatto? Di nuovo, non mi prenda in giro.
E vi guardate bene dal rispondere alle mie osservazioni.
Provo a riformularle:
1) Perché il kit era, è stato ed è tuttora disponibile sul sito?
2) Perché invece di annullare non mi avete proposto l'alternativa che vi 
ho ora indicato?
Ma, soprattutto:
3) PERCHE' ORA, INVECE DI ESPORVI AL PUBBLICO LUDIBRIO (sì, pubblico, 
perché questo scambio verrà quanto prima pubblicato sì che se ne abbia 
la più ampia pubblicità) NON FATE UN GESTO COMMERCIALMENTE VALIDO 
OFFRENDOMI L'ALTERNATIVA INDICATA AL PREZZO DEL KIT (SEMPRE DISPONIBILE, 
EH!) O PER LO MENO CON SPEDIZIONE GRATUITA?
Fatemi sapere...
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Mister Auto : Oggi 16h33
Gentile Sig. 8tto ,
Come abbiamo già risposto, non le abbiamo proposto la sostituzione 
perche la merce non si può sostituire, se legge la mail precedente lo vedra.
Riguarda la disponibilità, il sito opera in 22 paesi, e non si può 
aggiornare in tempo reale purtroppo, appunto abbiamo specificato nelle 
condizioni di vendita quali ogni cliente acceta di aver letto, che:
Caso di indisponibilità del Prodotto/i ordinato/i
Sebbene la Società faccia quanto in suo potere per fornire i Prodotti 
indicati nella Conferma Ordine, resta inteso che se un ordine ha per 
oggetto un prodotto esaurito nel magazzino, il sistema informatico 
accetterà l’acquisto nelle quantità disponibili e darà informazione al 
Cliente tramite messaggio e-mail.
http://www.mister-auto.it/it/cgv.html
 
In pratica, si devono leggere informazioni riportati sul sito e inviati 
da noi, così incompresioni del genere non succederanno.
Cordialmente,
Servizio Clienti Mister Auto
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8tto : Oggi 16h57
Peccato (per voi): avete perso un'occasione di tenervi un cliente e di 
veder pubblicizzata la vostra attività in modo positivo.
E dire che non c'era bisogno di una grande iniziativa, sarebbe bastato 
cogliere l'imbeccata.
Procedo a informare un vasto pubblico Emoticon smile
Cordiali saluti,
8tto
-- 
8tto (44,140+73+32+36,MI)
I'm not crazy. My mother had me tested.

 8tto
ma LOL, arrivata ulteriore risposta:
 
Gentile Sig. 8tto,
 
Il vasto pubblico lo sa già, dato che tutto e pubblicato sul sito, e si 
può leggere ovunque.
Siamo spiacenti di aver perso un cliente, perché lui stesso non legge le 
comunicazioni inviati da noi, e nemmeno si informa su cio che accetta di 
aver letto.
La auguriamo buon pomeriggio.
 
Cordialmente,
 
Servizio Clienti Mister Auto
 


 ma LOL, arrivata ulteriore risposta:
[...]
Amazon sta già tremando: se questi decidono di espandersi e vendere altri prodotti, con un'organizzazione e un customer care del genere Bezos rischia di finire sotto un ponte.

 Gentile Sig. 8tto,
 
Pessimi, non hanno nemmeno accennato al diritto di recesso, che eserciterei, se fossi in te e quei ricambi fossero altrimenti reperibili.
 
JM

Mondo sciatto.

Mondo sciatto.

Mondo sciatto.

Mondo sciatto.

 8tto
 
Un cagacazzo in meno (questo è quanto hanno pensato...), quando i numeri 
sono grossi, sei solo una perdita di tempo.
 
Ad ogni modo 2 anni fa volevo comprare un compressore clima da loro, su 6-7 
che offrivano alla fine non ne avevano uno da spedire, ed erano tutti 
disponibili sul sito.
 
Devo dire che in 2 casi hanno cannato a spedire, cioè mi è arrivata la merce 
di un altro, mi hanno rispedito la merce senza pretendere in dietro quella 
erroneamente spedita, unica condizione era dire cosa era arrivato (codici) 
per controllare suppongo.
 
Per la cronaca l'errore è avvenuto in italia, nel torinese e x 2 volte 
(carta del corriere canta). 
 
 

 reperibili.
Ma no, il resto è arrivato ed è corretto, il prezzo pure, spenderei di
più. Prenderò altrove quelle quattro guarnizioni e amen.
 
-- 
8tto (44,140+73+32+36,MI)
8ctavia, Setruà, Diana, Maggiolo
If the music is too loud, you are too old.

 sono grossi, sei solo una perdita di tempo.
Ah senza dubbio.


Il colmo.

sono un po' divertito in questo scambio. Giudicate voi:
LOL
anch'io ebbi un'esperienza negativa con mister auto, ora non ricordo
esattamente i dettagli ma lo depennai dall'elenco dei fornitori
affidabili. Tipo che si rifiutarono di unire insieme due ordini fatti
a distanza di mezz'ora l'uno dall'altro, per farmi pagare due volte le
spese di spedizione... :-D
 
 
 


 
Anch'io sono rimasto basito dal servizio clienti,nonostante mi
 fidassi di loro per via di esperienze pregresse.
 
Secondo loro avevano spedito tutto, mentre mi mancavano 4 articoli
 sui 6 ordinati (dischi freno)
Sono dovuto risalire al peso unitario dei pezzi mancanti e far
 vedere che quello che loro asserivano come consegnato era invece
 mancante,il tutto grazie alla lettera di vettura del corriere
 nella quale viene dichiarato il peso del collo. 
 
E gliel'ho dovuto spiegare 3 volte,senza contare i numero delle
 fotografie inviate per far capire la storia... 
 
Ovviamente si sono guadagnati Una bella recensione negativa sulla
 loro piattaforma di giudizio (ekomi)  
 
 
-- 

  loro piattaforma di giudizio (ekomi)  
Ah c'è una piattaforma di giudizio? Come vi si accede? :)


 Per ?5.49 ? Sei un barbone.
Hai capito proprio tutto eh? :D


 Ho capito che sei di quei clienti che é meglio perderli
Tu invece direi che sei uno dei tanti analfabeti funzionali...


Riposto. Il thread è stato cancellato, non se se ad opera de MA in 
persona (dubito) o dell'analfabeta funzionale che ha risposto ieri sera.
 
----------
 
Tempo fa m'ero trovato bene da Mister Auto per i ricambi. Stavolta, si
sono comportati male e il servizio clienti ancora peggio. Ammetto che mi
sono un po' divertito in questo scambio. Giudicate voi:

Cordialmente,
Servizio Clienti Mister Auto

Cordialmente,
Servizio Clienti Mister Auto

Cordialmente,
Servizio Clienti Mister Auto
----------------------------------------------
8tto : Oggi 16h57
Peccato (per voi): avete perso un'occasione di tenervi un cliente e di
veder pubblicizzata la vostra attività in modo positivo.
E dire che non c'era bisogno di una grande iniziativa, sarebbe bastato
cogliere l'imbeccata.
Procedo a informare un vasto pubblico Emoticon smile
Cordiali saluti,
8tto
----------------------------------------------
Gentile Sig. 8tto,
 
Il vasto pubblico lo sa già, dato che tutto e pubblicato sul sito, e si
può leggere ovunque.
Siamo spiacenti di aver perso un cliente, perché lui stesso non legge le
comunicazioni inviati da noi, e nemmeno si informa su cio che accetta di
aver letto.
La auguriamo buon pomeriggio.
 
Cordialmente,
 
Servizio Clienti Mister Auto
 
 
-- 
8tto (44,140+73+32+36,MI)
8ctavia, Setruà, Diana, Maggiolo
Ground control to Major Tom.

 (dubito) o dell'analfabeta funzionale che ha risposto ieri sera.
 
io lo vedo benissimo su aioe 
 
 

 io lo vedo benissimo su aioe
 
+1


 
Dopo quest'uscita, in pieno stile mister auto, direi che sei il loro 
responsabile relazioni con il cliente, vista l'incapacità di comprendere 
il problema...
 
-- 
Ciao
Michele

 +1
 
+2
 
-- 
Ciao
Michele

 
E lo vedo anche io da qui :D
Boh...


 Boh...
 
Sei solo rincoglionito, avranno mica ragione al customer service mister 
auto? 
 
 

 auto? 
Può ben essere :D


 Io faccio parte del 96.45% che ha dato un opinione positiva 
Ma che c'entra, pure io ho dato un'opinione (con l'apostrofo) positiva.
Finché tutto va bene (cioč: quello che hai ordinato č effettivamente 
disponibile, la spedizione non si perde, ecc.) tutto va bene e succede 
appunto nel 95% dei casi.
E' nel 5% dei casi in cui qualcosa va storto che si capisce la 
differenza tra un'organizzazione (di nuovo, con l'apostrofo) che 
funziona ed una che non funziona. Qui qualcosa non ha funzionato e, per 
di piů, il servizio clienti s'č dimostrato incapace di soddisfare il 
cliente e pure indisponente.
 
Se poi pensi che il problema siano i 5 euro sei davvero fuori strada...
Il problema č che se compri 10 pezzi per fare una riparazione, ti 
servono tutti e 10, con 9 non fai nulla.


  se li conosci li eviti.
Fai un respiro... rileggi...



Ma comprendi il problema ?
Mi sa che Otto colloquiava con te nelle email... ;-)
Quindi ormai, avendo espresso un parere positivo per situazoni 
pregresse, a prescindere, non puoi più esprimere un parere negativo in 
caso di disservizio ??
 
-- 
Ciao
Michele

Guardi, ma se non legge i messaggi non e colpa nostra.
ma già qui erano da sfanculare...
 
 

 se li conosci li eviti.
ma tu sei il solito m&m's, tmp, mork e compagnia, giusto?
 
 
 
 

ma già qui erano da sfanculare...
 
Io ci ho parlato a voce ma il modo di fare e' stato il medesimo, gestione 
cliente pessima (e sempre per dei problemi causati dalla loro pessima 
gestione delle scorte a magazzino, non puoi vendere online con un sistema 
automatizzato che verifica le quantita' solo quando il cliente ha gia' 
pagato, aspetta l'ordine, l'omino va in magazzino e si accorge che ops i 
pezzi sono finiti).
Ho declassato misterauto da "fornitore di ricambi" a "fornitore di ricambi 
che forse un giorno mi serviranno ma senza fretta e se non arrivano 
pazienza".
Non so se si nota la sottile differenza.
 
-- 
 
    A.''°° 
 

 da noi, così incompresioni del genere non succederanno.
 
Non ho capito: se il prodotto è esaurito in magazzino perché il sistema 
informatico lo dà disponibile ancora per parecchie ore? Può giusto 
succedere nel frangente in cui più persone scelgono contemporaneamente 
lo stesso articolo e, se la disponiilità è limitata se lo aggiudichi chi 
per primo conclude l'ordine lasciando gli altri a secco. E infatti, per 
informare su questo rischio. alcuni siti specificano se la disponibilità 
è normale o scarsa.
 
Comunque, evidentemente, non giene frega granché dei clienti che perdono 
con questo comportamento furbetto e irritante.
 

 con questo comportamento furbetto e irritante.
Ma soprattutto, colti in fallo manco si degnano di offrire una cosa 
simbolica tipo la spedizione gratuita per quello che non sono riusciti a 
spedire grazie al loro metodo del menga.



 
Ti sei ripreso ?
Ma quello che c'è dietro il front end, ricevuta la segnalazione di 
un'anomalia, dovrebbe provvedere con estrema sollecitudine a correggere 
il problema, se la customer satisfaction è una caratteristica ritenuta 
importante, a meno che sia volutamente mantenuta l'anomalia per 
dimostrare in maniera surrettizia la totale disponibilità degli articoli 
presenti nel database.
Pensare di avere a che fare con peppino 'o meccanico è una politica 
suicida in rete...
 
-- 
Ciao
Michele

 non è veritiera?
 
E' successo anche a me, due pistoni Monroe per portellone, prima hanno 
confermato, poi hanno fatto lo storno su Paypal, con un messaggino anche 
sul telefonino.
 
 
 
 
-- 
Per un giacobinismo in salsa padana
 
---
Questa e-mail è stata controllata per individuare virus con Avast antivirus.
https://www.avast.com/antivirus
 
 

 sul telefonino.
T'è andata bene che non te ne hanno mandato uno :)
 
-- 
8tto (44,140+73+32+36,MI)
8ctavia, Setruà, Diana, Maggiolo


 
 
Anche nel mio caso, il set di freni a disco risultava disponibile
 E lo è rimasto per tutti i 15 giorni che sono passati 
Fra la
 prima spedizione e la spedizione che ha chiuso  tutte le
 mancanze. 
Presumo sia un loro modo di lavoro per far vedere che hanno molti
 pezzi a magazzino. 
 
-- 

ma tu sei il solito m&m's, tmp, mork e compagnia, giusto?
cvd, sempre lui...
 
 

T'è andata bene che non te ne hanno mandato uno :)
 
Magari era abbastanza per reggere il peso del portellone, magari
insieme a uno di quelli vecchi ;)
 
 

 T'è andata bene che non te ne hanno mandato uno :)
 
È capitato a me con un altro shop: Avevo ordinato una coppia di altoparlanti da pavimento e mi è arrivato uno solo, accompagnato dal messaggio "sorry, last item available".
 
 




 complicato come un pallottoliere.
 
rispondo a te ma anche ad altri
 
con la diffusione di internet è esploso il fenomeno del dropshipping
 
ovvero tu vai su un sito internet dove credi ci sia fisicamente merce a magazzino ma in realtà c'è solo la sede legale o poco più
 
tutto quello che hanno a catalogo e che risulta disponibile, lo è in realtà nei depositi dei loro fornitori che si impegnano a consegnare in giornata o max 36h come in questi casi e a comunicargli la disponibilità ogni tot
 
ovviamente se anche lo stesso fornitore è un dropshipper i tempi ci consegna diventano esponenziali
 
è facile individuarli perchè generalmente sono siti che indicano come tempi di consegna minimo 7/10 giorni, chi ha merce in magazzino non dico che spedisca in giornata ma quasi
 
voi ordinate a loro, pagate, loro ordinano la merce al loro fornitore, il fornitore consegna a loro (o direttamente a voi, dipende), loro consegnano a te
 
tutto ovviamente con il ricarico d'ordinanza
 
va tutto bene fintanto che uno non ha fretta di avere la roba, io per esempio per comprare la tv online e risparmiare moltissimo mi sono affidato a uno di sti siti e mi è comunque arrivato entro 7 giorni con soddisfazione reciproca
 
ma quando hai a che fare con ricambi e hai l'auto del cliente ferma non è sicuramente la soluzione ideale
 
cmq googlate DROP SHIP