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Titolo: Mattinata in BMW

Sono appena tornato dal conce dove ho portato Compactina per il 
tagliando dei 20mila prenotato prima di Natale. Ho avvistato una X3 in 
esposizione, una Serie 6 non meglio identificata (stupenda, anche nel 
grigio teutonico!), una 740d letteralmente 'immensa' e un numero 
impressionante di Mini tra cui una S che aveva già il kit John Cooper 
Works...ed evidentemente qualche problema, dato che faceva un forte 
sibilo, come di sfiato...
Gentile il nuovo addetto al desk, anche se la situazione dell'assistenza 
è un po' penosa, certamente non al livello di quanto la marca e il conce 
esclusivista per Napoli e dintorni farebbero supporre...avevo 
appuntamento per le 10, ma tra il casino della auto parcheggiate ovunque 
intorno all'officina in attesa di essere "prese in consegna", la fila 
dei clienti prima di me, e il tempo di farmi dare "audienza", è passata 
quasi un'ora. Cmq come dicevo gentile l'addetto a sentire le mie 
fissazioni e riportarle sulla scheda intervento (non so se poi saranno 
tutte oggetto di attenzione, anche se si tratta in fondo di poca roba), 
ha controllato e la mia risulta fuori dall'intervento di richiamo per 
gli iniettori...Mi faranno sapere quando è pronta, ho chiesto mi sia 
rilasciata una copia della fattura per postare il costo dei vari 
interventi, vediamo se me la danno, dato che la fattura andrà cmq alla 
società di renting...
-- 
Sibok (25, 150, NA)  3470 Seti WU dO O  (||||)°(||||)  O Ob
Quote of the day: "I prezzi aumentano per colpa dell'euro? 
Come a dire che gli inglesi passando dalle yarde
ai metri vedrebbero AUMENTARE LE DISTANZE!"

> Gentile il nuovo addetto al desk,
Non è più il sig. Bruno nonsochè l'addetto all'accettazione?

 Non è più il sig. Bruno nonsochè l'addetto all'accettazione?
Non saprei, se è quello che ho capito io non stava al banco 
dell'accettazione in officina. Io cmq ho beccato un tizio sui 30 
pelato...


 tagliando dei 20mila prenotato prima di Natale.
Io mi chiedo come possa BMW pensare di lanciare la 1 e tutti i nuovi
prodotti se ha una rete di assistenza che risale ai tempi in cui esistevano
SOLO le 3 le 5 e le 7.....e già oggi in sofferenza     :-(
Sono perpelsso...
CIao
-- 
Cristian F. (MI,35,143) PULL dal 02/10/00  dO O   (||||)°(||||)   O Ob
http://groups.msn.com/BMWSerie1VirtualClub
Se per te "guidare" è guardare il panorama mentre viaggi,
non prenderti una MonoVolume o un SUV, ma fermati e parcheggia

 SOLO le 3 le 5 e le 7.....e già oggi in sofferenza     :-(
concordo: c'è sempre una fila bestiale e i tempi sono sempre lunghi...
Aumenteranno le sedi?
--
MARCO© (24RM-60driver-103owner-143driver)
astonR...@cheapnet.it
- togli R O V E R 4 0 0 -


credo che l'arretratezza della rete sia un problema solo italiano; l'estate
scorsa ho dovuto fare ricorso all'assistenza BMW in Germania e sono rimasto
stupefatto dalla professionalità/competenza/cortesia del servizio.
--
Paolo Cossettini (VE-BO, 28, 114+180+75+54)


O dimuinuiranno i clienti ?  :-\
--
Gabriele
Peugeot 206 1.6 16V XS
(28,110,TO)
La mitomania xenoFILA tende a creare confusione,
per il semplice fatto che non ACCETTA la realtà delle cose. <cit. Jody>

 Aumenteranno le sedi?
A Milano BMW ha riorganizzato la rete di vendita cercando di suddividere
(entro certi limiti) BMW Auto, Mini e Moto...
(BMW Milano, Mini Milano, Motorrad Milano)
Ma al di la di questo non ci sono più concessionarie o officine, semplimente
ALCUNE non fanno più assistenza al di fuori della loro specializzazione.
Ciao


 stupefatto dalla professionalità/competenza/cortesia del servizio.
E pensa che comunque, malgrado tutto, l'assistenza BMW sta un gradino sopra
quella VW e a infiniti universi da quella Citroen o di Honda nel '97- '98...



sono perfettamente d'accordo con te
:-)


 SOLO le 3 le 5 e le 7.....e già oggi in sofferenza     :-(
Allora: premetto che .Net (il conce di Napoli) ha una seconda sede che 
però si trova all'altro capo della città, mentre questa sede ce l'ho a 
un Km scarso da casa. Cmq pare che anche di là non se la passino 
meglio...Qualcuno è arrivato al conce di Caserta piuttosto che aspettare 
le interminabili liste di prenotazione. 
Dall'idea che mi sono fatto, dovrebbero *come minimo* scorporare 
l'assistenza alle Mini. Di una decina di veicoli presenti stamattina in 
accettazione, 6 erano Mini, una era una vecchia serie 5, una un X5, una 
3 touring e una 325ci. Fatti un po' il conto :P
Devo registrare cmq che nell'ultimo anno i tempi si sono 
allungati...quando ci sono andato per l'autoradio, mi hanno fatto 
aspettare circa 3 settimane. Stavolta per il tagliando oltre 2 mesi. 
E meno male che mi ero mosso in anticipo, perchè pure prenotando prima 
di Natale, ho sforato di oltre 1000 Km l'indicazione del CdB (e sono 
ancora abbontantemente sotto i 20mila effettivi). La prossima volta 
prenoterò ancora prima e così via...
Ma se uno ha un'urgenza, che sò, gli si blocca l'auto, e vuole ricorrere 
all'assistenza ufficiale...che deve fare?!
Male, mi spiace per BMW ma stiamo messi piuttosto male...grandi 
macchine, ma come assistenza una discreta delusione. Nel male, 
confortante sapere che almeno non è un problema di Napoli, ma della rete 
ufficiale in generale...


 ALCUNE non fanno più assistenza al di fuori della loro specializzazione.
Rimane cmq il fatto che per un normale tagliando in concessionaria Milano
centro, si parla di 45 giorni ...
-- 
-- 
Ciao
Matteo
"Was it over, when the Germans bombed Pearl Harbour?"

 all'assistenza ufficiale...che deve fare?!
Beh, al mio datore di lavoro gli si è bloccato il cambio automatico (non
cambiava mai in 3a passando direttamente o in 2a o in 4a ).
Si è rivolto all'officina Tullo Pezzo (di Mantova) e l'han fatto
aspettare 1ora e 40min prima di dare un occhio alla sua macchina.
Morale della favola, cambio da sostituire (in garanzia ovviamente)...tempo
d'attesa del particolare circa 120gg.
Hanno tamponato il problema smanettando (a suo dire) con una specie di pc,
ma il problema era comunque rimasto anche se attenuato(quando, dalla 2a si
voleva cambiare in 3a, il cambio faceva 2a-->3a-breve permanenza in
3a-->ritorno in 2a-->ritorno in 3a).
-- 
(26,±105,BS)
AR 156 1.9 Jtd My98 132k km
Togli NOSPAM per mail
"Qualità a costo ZERO...bella cagata"

 quella VW e a infiniti universi da quella Citroen o di Honda nel '97- '98...
Per quanto mi riguarda anche della Citroen di oggi...la mia esperienza è 
che puoi pure abbrustolire/gelare (a seconda della stagione!) nel 
piazzale prima che qualcuno si degni di venire a vedere di che hai 
bisogno...


 ha scritto nel messaggio
news:c0dapk$120u2a$1...@ID-132113.news.uni-berlin.de...


 ha scritto nel messaggio
news:MPG.1a94393a6...@news.ngi.it...


 bisogno...
La mia esperienza personale e' positivissima: mi sono rivolto per una
malfunzione (l'unica, fino ad ora.. sgrattttissssiiiiimo!!)
e, oltre che a riparare il tutto in giornata e gratis (e ci mancherebbe,
vista la garanzia), mi hanno anche riaccompagnato a casa dopo aver
lasciato giu' l'auto (ero solo e non avevo a tiro nessuno che mi venisse a
prendere)
Ah, intanto che aspettavo la diagnosi, mi hanno pure offerto qualche
salatino (erano i giorni del lancio della Pluriel)
Poi di un caso non si puo' fare la regola :-)
-- 
(37, 60_210, LO)
Citroën C5 3.0 V6 - 'Rouge Lucifer' - ORGA: 9648
Opel Corsa II 1.4i Swing
members.xoom.it/mec66c/foto
  ::  MeC66C _at_ libero _point_ it

 speso? Non lo sai prima di fare il tagliando?
Se interessasse me direttamente, stai certo che lo saprei. Ma tanto paga 
la società di renting, quindi alla consegna non mi sono interessato più 
di tanto. Ad ogni buon conto ho chiesto che al ritiro della macchina mi 
venga rilasciata una nota di tutto quanto eseguito (anche per avere 
traccia di cosa hanno fatto) dato che mi ero impegnato a postare i 
"risultati" in un thread in cui si parlava di costi dei tagliandi...


 centro, si parla di 45 giorni ...
Qui siamo sui 20 giorni
--
Stefano
Mini Cooper S (24,163,TO)
Malaguti Phantom F12 50

 ufficiale in generale...
A Torino attese di circa 20 giorni
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 quasi un'ora
Uaz! :-O
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 A Torino attese di circa 20 giorni
La prima e finora unica volta che ne ho avuto bisogno (per l'autoradio 
che non funzionava più) effettivamente ho aspettato 3 settimane esatte. 
Stavolta mi è andata peggio, come ho scritto ho prenotato prima di 
Natale...
Piuttosto mi domando ancora che fine abbiano fatto circa 1400 Km...su 
20mila non sono pochi...eppure consegnata l'auto con 19500erotti Km, il 
CdB segnava -1150 Km (in pratica ho sforato la sua indicazione)...
Che Compactina non abbia gradito lo stile di guida disinibito? :P 
O più verosimilmente il traffico urbano? :PP
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 O più verosimilmente il traffico urbano? :PP
Probabile. Credo che il sistema (che ho anche sulla Mini) valuti le
temperature d'esercizio dell'olio e le frequenti accensioni/spegnimenti
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 Qui siamo sui 20 giorni
é giá piú umano....
qui a milano per mi esperienza diretta le assistenze piú ridicole, per tempi
di attesa, prezzi e competenza sono VW (auto) e yamaha (moto)
roba da pensarci bene prima di comprare un prodotto di quelle marche. (da
mettere in preventivo incazzature a go go)
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 mettere in preventivo incazzature a go go)
In effetti trovo che l'assistenza post-vendita sia importante tanto quanto
(se non pių) il prodotto.
Avere davanti persone competenti, gentili e tempi d'attesa umani fa
spendere volentieri qualche biglietto da 50 in pių.
E' quando spendi giā i 50 in pių e hai persone sgarbate e tempi d'attesa
infiniti che cominciano a girarti le palle.
Io finora non posso che ritenermi soddisfatto.
Ho la Mini dall'8 Settembre e finora sono stato in assistenza 3 volte: la
prima per un richiamo, tutto ok, la seconda per far sentire un rumore,
tutto ok (molto disponibili), la terza per farlo risolvere, anche qui tutto
ok, ovviamente il tutto senza spendere un euro
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 infiniti che cominciano a girarti le palle.
sicuro!
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