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Titolo: All'Avis sanno chiedere scusa

Mi sembra il caso di riportare l'esperienza di noleggio di quest'estate con
l'Avis, perchè non bisogna solo divulgare le pecche delle aziende, ma anche
le qualità, quando ci sono.
Brevemente, avevo prenotato un noleggio all'Avis tramite Expedia, quindi
tariffa molto vantaggiosa (anche se con franchigia altina) e pagamento
totalmente anticipato al momento della prenotazione.
Al momento del ritiro dell'auto a Lisbona mi chiedono se voglio ridurre la
franchigia (io dico no) e mi fanno firmare il contratto, io pirla non leggo
nulla e firmo.
Dopo 2 orette mi arriva sul cellulare un sms Visa che mi avverte della
richiesta di autorizzazione di 81 euro da parte dell'Avis... guardo il
contratto e mi accorgo che mi hanno inserito l'opzione "rifornimento in
anticipo", cioè ti danno l'auto con il pieno e anzichè riportarla con il
pieno la puoi portare come ti trovi in quel momento.
A parte l'inutilità dell'opzione e il prezzo decisamente elevato per un
pieno di gasolio di una Renault Laguna (ma d'altronde è un servizio e si
paga), la cosa grave è che nessuno l'ha chiesto; tra l'altro se non avessi
avuto il servizio sms di Visa mi sarei accorto dell'addebito solo il mese
successivo (ok colpa mia che non ho letto il contratto, però ribadisco che
non avevo chiesto nulla oltre a quello che avevo già pagato 3 mesi prima) e
avrei riportato l'auto come ho sempre fatto, cioè con il pieno.
Comunque non avendo tempo e soprattutto e voglia di tornare all'aeroporto o
di telefonare mi sono tenuto l'opzione e ho riportato l'auto il giorno del
ritorno praticamente a secco.
Ho quindi scritto, una volta tornato, una mail di garbata protesta all'Avis
e dopo qualche giorno mi hanno risposto chiedendo scusa per l'accaduto e
offrendomi un buono da 25 euro da spendere per il mio prossimo noleggio auto
all'Avis nel giro dei prossimi 365 giorni; ok a loro probabilmente quel
buono non costa nulla e magari prima di noleggiare un'altra auto passeranno
anni e quindi il buono non lo userò, ma quando un'azienda chiede scusa e
offre un piccolo sconto o regalo, fosse anche solo per mantenere il cliente,
bisogna togliersi il cappello... e continuare ad essere suoi clienti :-)
--
Stefano

 le qualità, quando ci sono.
A proposito di noleggio, riporto l'esperienza avuta con
elocationdevoitures.fr
 (ero in francia) e National-Citer. In pratica
elocationdevoitures.fr
 è l'omologo francese di 
enoleggioauto.it
, che a
sua volta è il sito italiano di questa compagnia internazionale di
autonoleggio. Non hanno uffici o sportelli, funziona tutto da
internet. Al momento della richiesta di una vettura x nel periodo y,
il sistema verifica la disponibilità e di fatto si prenota un'auto in
un'agenzia in qualche modo affililata a questa società. A me capitò
una VW Polo TDI presso, appunto, l'agenzia National-Citer di Parigi
(Porte Maillot, per l'esatezza).
Sottoscrissi per la modica cifra di 5 benedetti euro al giorno
l'assicurazione per il rimborso della franchigia  in caso di incidente
(600 euro) direttamente presso 
elocationdevoitures.fr
; la stessa
assicurazione presso il noleggiatore vero e proprio mi sarebbe costata
esattamente il triplo.
Dopo neanche due ore dalla partenza ci fermiamo in un autogrill e
scopro di avere un graffio non enorme ma comunque ben evidente sulla
portiera posteriore: chiamo immediatamente l'agenzia, glielo spiego,
imparo che graffio non si dice ligne ma rayure, e per fortuna credono
alla mia versione e segnano che il graffio era presente al momento
della consegna, come in effetti non poteva che essere.
Il bello della mia storia (mamma mia quanto sono prolisso) arriva il
terzo e ultimo giorno, quando abbiamo un piccolo incidente senza
grandi danni (abbiamo percorso tranquillamente altri 500 km) ma
comunque con paraurti, parafango e plastica del gruppo ottico
anteriore graffiati profondamente.
Tornati alla base faccio presente il tutto e dopo poco la National-
Citer mi scala sti 600 euro, che potrebbero venirmi parzialmente
rimborsati dall'agenzia nel caso la spesa di riparazione sia minore e/
o in caso di ragione nell'incidente. Sinceramente non mi interessa
granché, dato che l'assicurazione sottoscritta con
elocationdevoitures.fr
 mi tutela col rimborso.
E qui, finalmente, arriva il bello.
Per avere il rimborso, al call center mi dicono di contattare il
servizio clienti via mail. Il servizio clienti via mail la prima volta
non risponde. La seconda mi dice di inviare preferibilmente via mail
(o al limite via fax) mia patente, documento, CID, RIB, contratto con
National-Citer ed estratto conto dove risulta il prelievo. Spendo una
cifra vergognosa - 15 o 20 euro, ho rimosso - in scansioni (Parigi è
cara? noooo) e mando via mail le scartoffie. Siamo a metà luglio, con
incidente avvenuto il 25 giugno. Per il rimborso dicono ci vogliano 10
giorni, ma dopo 15 non arriva nulla.
Chiamo il call center, e: "è tardi, richiami domani prima delle 17".
Richiamo l'indomani e: "oggi è sabato, il servizio clienti è chiuso:
richiami lunedi".
Richiamo nel corso della settimana, prima delle 17: "abbiamo un
problema al terminale, mi lasci il suo cellulare e la richiameremo
domani"; inutile dire che non mi richiamarono.
Insomma, un sacco di scuse, alché iniziai un pò a preoccuparmi.
Intanto anche alle email inviate per chiedere spiegazioni non ricevevo
alcuna risposta. Incazzato, chiamai ancora dopo qualche giorno e uscì
fuori che loro dal call center non possono fare nulla, "deve mandare
le email con la documentazione, bla bla". Insomma, un muro di gomma. E
vabbè, continuo a mandare email in inglese alla sede centrale, in
francese alla sede francese e in italiano a quella italiana, visto che
nel frattempo ero rientrato in italia, continuando a venire ignorato.
E fu così che l'altroieri, controllando l'estratto conto online vedo
FINALMENTE l'accredito di questi benedetti 600 euro, ma senza che
nessuno si degnasse di dirmi almeno OK, abbiamo la tua pratica, ci
stiamo lavorando, i soldi arriveranno; inoltre, invece dei 10 giorni
circa che andavano millantando, ho aspettato quasi 2 mesi.
Insomma, alla fine della storia sono contento perché con soli 15 euro
di opzione (noleggio di 3 giorni) non ho dovuto pagare nulla di
franchigia, però certo, pure loro potrebbero sforzarsi un pò di più -
se non sui tempi del rimborso - almeno nella comunicazione, CAZZO. Che
ce vò?
Comunque, a parte questo chiamiamolo dettaglio, c'è da dire che il
prezzo non è stato malvagio -con chilometri illimitati- e a voler
essere pignoli mi avrebbero dovuto addebitare il graffio sulla
portiera: coglione io che non ho controllato perbene al momento del
ritiro.
Insomma, a patto di avere pazienza con eventuali rimborsi, 'sto
enoleggioauto (o equivalente nei vari Paesi) non è malaccio.
ciao,
Fernando

 delle aziende, ma anche le qualità, quando ci sono.
Forse non c'entra molto, ma anch'io ho avuto una buona esperienza con l'Avis 
questa estate: avevo prenotato il noleggio di una segmento B (era indicata 
una Grande Punto 1.3), ma al momento, non essendo disponibili auto di quel 
segmento, mi hanno dato una C. E il risultato è che con 280 euro (sconto 
volo low-cost) sono stato 8 giorni con una Bravo 1.9 MJT :)