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Titolo: LE GARANZIE SULLE AUTO NUOVE !!!

LE GARANZIE SULLE AUTO NUOVE !!!
Discutendo in merito alle garanzie sulle auto nuove con un amico che lavora
presso una concessionaria non VW e gestisce proprio le garanzie e le
riparazioni mi ha detto che quando si effetua una riparazione in garanzia
la concessionaria stessa non ci smena niente in quanto tutto viene
rimborsato dalla casa madre e persino la manodopera.
Ma allora mi chiedo perchè' c'e' la tendenza (dico la tendenza perchè non
si può' generalizzare) a non fare proprio garanzie a raffica almeno
nell'anno succesivo all'acquisto ??? Forse e' pretendere troppo ??? 
-- 
Ciao.
Grazie
by  K
[ Lotus ELISE /111s/135cv/Sport 190cv/340R/250M/ 
  Catheran Superseven e affini
  Z8 e Z3, Coupe' M ,   AC Cobra
  Ex  Clio16V now G Tdi 12,5km/L]
 

 nell'anno succesivo all'acquisto ??? Forse e' pretendere troppo ???
Non è esatto. In quasi tutte le marche il concessionario è obbligato a
praticare una tariffa di mano d'opera ridotta alla marca concedente e ha
pochissimo margine sui ricambi, quindi non è proprio come quando il cliente
paga.
Ma contrariamente a quanto si possa pensare il problema del minor guadagno
sugli interventi in garanzia non è il motivo principale per cui a volte si
fanno difficoltà nelle applicazioni della garanzia. O meglio, non lo è nelle
concessionarie dove a gestire il servizio di assistenza spesso c'è personale
dipendente attento più a far quadrare il bilancio delle ore giornaliere che
a preoccuparsi dell'incasso lordo.
Il problema sta nei problemi che ti solleva la Casa stessa, che teme che i
soliti furbi si facciano rimborsare garanzie non effettivamente eseguite e
tende a penalizzare le officine con un livello di garanzie superiore alla
media.
La concessionaria che si trova in questa situazione è sovente pressata per
ridurre il livello di costo in garanzia e in certi casi sono costretti a
chiedere continuamente autorizzazioni ad intervenire anche per casi
apparentemente banali.
Un altro problema serio per le officine sono le ripetizioni d'intervento. A
meno che non si tratti di un difetto conosciuto e ricorrente, se si ripete
lo stesso guasto, il secondo intervento non viene quasi mai pagato dalle
Case, se non a costo di chilometriche telefonate e gentili concessioni da
parte di qualcuno.
Riassumendo si può rispondere alla tua domanda con il fatto che le Case
adottano nei confronti delle garanzie un atteggiamento ambiguo: da un lato
gli uomini del marketing vorrebbero la totale soddisfazione del cliente,
dall'altro l'amministrazione finanziaria pone dei limiti di budget. Anche
nei confronti dei concessionari c'è un'ambiguità di fondo: fiducia sì ma non
troppo che poi se ne approfittano....
Se al tutto aggiungi che certi capi officina detestano le procedure
burocratiche connesse alle garanzie (codifica, accantonamento dei ricambi,
ecc.), e che magari non sono proprio delle aquile.... ;-)
In caso di difficoltà conviene in genere telefonare al servizio relazioni
clienti della Casa. Se interpellati direttamente è più facile che
autorizzino interventi che magari richiesti dal concessionario vengono
respinti.
Spero di averti tolto qualche dubbio.
Ciao.
Guido (30,100)