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Titolo: MAGARI NON C'ENTRANO I PESCI MA....

Premetto: sono abbonato IOL (che si aggancia a Infostrada) e chiamo da
Prato. Il problema è esteso a moltissimi provider IOL in tutta Italia.
Per cui può interessare qualcuno di voi.
Oggi ho avuto una spiacevolissima sorpresa. Mi è arrivata la bolletta
Telecom. Con sommo piacere ho scoperto che la riduzione totale per il
mese di aprile (avendo sottoscritto il servizio riduzione tariffa
urbana 50%) è stata di Lit...... 381.
Chiamo il 188, mi dicono con tono scocciato: "Per forza, lei ha dato
un numero di telefono che corrisponde a un centralino che a sua volta
contatta altre linee telefoniche in ricerca di quella libera per
agganciarla a internet" 
Ed io, "ed allora?"
Lei: "Ed allora niente. Se lei fa lo 0574 431001 le risponde il
centralino il quale a sua volta contatta un altro numero di telefono e
quindi la riduzione non vale più..."
Io: "Scusate ma all'attivazione non potevate verificare?"
Lei: "Cosa pretende che verifichiamo tutti i numeri?" 
Io: "NOOOOOOO MA QUANDO MAI. ALLA TELECOM NON POSSONO OVVIAMENTE
VERIFICARE IL NUMERO CHE DEVONO ATTIVARE PER LO SCONTO (DOPOTUTTO PAGO
SOLO Lit. 10.000 di attivazione + canone mensile di Lit 2.500 per il
servizio) . GUARDACASO INFOSTRADA.... OLIVETTI.... CONCORRENTE
ACERRIMO DI TELECOM...."
Lei. "Non voglio entrare nel merito. Iol è l'unico che ci ha dato
problemi...."
Io: "Ed è l'unico che può contrastare tin.... Comunque cosa devo fare
per attivare lo sconto"
Lei: "Si deve far dare un numero diretto.... la linea interna"
Io: "Bello, almeno se ci sono cento linee attivate per mezzo di un
Vostro centralino, io per vostra mancanza devo provare solo su una
linea. Secondo me è una truffa..."
Lei: "E' così, deve farsi dare un interno"
Io: "Ma guardi che io chiamo un numero ben preciso. Lo sconto è su
quel numero... non mi viene attaccata la linea e ricomposto
automaticamente un altro numero...."
[....]
Telefono al numero verde IOL. Mi dicono di chiamare il 187. Il
problema lo conoscevano e qualcuno ha già risolto.
Chiamo il 187, mi danno lo 055 2991, mi danno lo 055 2971 mi risponde
il servizio aziende che mi rimanda al 187 a chiedere di un
responsabile.... Mi danno lo 055 2996746. 
NESSUNO SA NULLA. IL PROBLEMA NON E' RISOLVIBILE
Telefono alla assistenza tecnica IOL 147836576. Finalmente trovo
risposta. La risposta è piuttosto complessa tant'è vero che IOL sta
preparando una pagina web nella quale spiegare l'accaduto....
Pare che quando faccio lo 0574 431001 (il numero di telefono del
provider) mi risponda in realtà (per colpa del centralino montato da
Telecom....) immediatamente lo 0574 43100 per cui non mi viene
applicato lo sconto su 0574 431001.. Il problema è tra Telecom e
Infostrade che gestisce il servizio IOL (e che ha montato il
centralino). Ad IOL dicono che stanno cercando di risolvere il
problema allungando il termine di risposta del centralino a 10 secondi
e permettendo così la risposta del numero vero del provider (quello su
cui ho lo sconto). Su Prato ancora non credo sia risolto visto che
facendo lo 0574 43100 mi risponde immediatamente un modem. Mi si dice
che si può a ragione chiedere il rimborso a Telecom (qualcuno lo ha
già chiesto ed ottenuto). Cercherò di pubblicare una lettera tipo di
protesta qui di seguito.
Ciao.
Gianluca 76. Prato.

tecnica...@iol.it
 (Perna Gianluca) ha scritto il Thu, 04 Jun 1998
20:13:20 GMT:
Mi scuso x il msg OT, ma penso interessi a molti.
Di norma i provider usano diverse linee telefoniche con ricerca
automatica, come le aziende un po' grandine che devono gestire molte
chiamate in contemporanea.
Ipotizziamo, x fare un esempio, che iol abbia 5 linee telefoniche con
numeri 1, 2, 3, 4 e 5. La ricerca automatica è sul numero 1. Questo
vuol dire che se tu chiami il numero 1, la Telecom dirotta la chiamata
su una qualunque delle linee disponibili. Se invece chiami i numeri da
2 a 5, ti risponde sempre lo stesso modem, stai cioè selezionando la
linea direttamente.
Tutti gli utenti, ovviamente, conoscono solo il numero 1 e chiamano
solo quello, così trovano sempre libero, perchè la chiamata viene
smistata automaticamente dalla Telecom. A Telecom, l'utente  comunica
il numero 1 come numero da scontare.
Qui arriva il bello: sembra che lo sconto Telecom ci sia solo se la
linea su cui la chiamata viene smistata è effettivamente la 1, ovvero,
nel mio esempio, lo sconto c'è solo una volta su 5 !!! :-(((
Se consideri che iol ha sicuramente molte linee (ben più di cinque) e
che lo sconto inizia solo dopo i primi due scatti (praticamente dopo i
primi 20 minuti di telefonata, se la fai la sera) dovresti stupirti di
aver risparmiato ben 300 lire! :-((
Ciao
--
Riccardo Ravicini
Direttivo GAEM, sito: 
http://aspide.it/freeweb/gaem
Studente ing. informatica, consulente, programmatore
Cell. 0347/4158761  -  Casa  02/40071338
____________________________________________________________
Microsoft è la risposta? No, è la domanda. La risposta è NO!

 protesta qui di seguito.
gia' fatto....anche se sull'ultima bolletta non ho visto niente ( per
contro l'impiegata telecom e' stata gentilissima ed ha garantito che il
rimborso arrivera' sulla prossima e che telecom sta cercando di risolvere
il problema ), certo e' che se quando arriva la bolletta non e' stato
risolto niente invece di protestare ( non serve a niente ) presentero'
qualche denuncia in giro....a cominciare dall'associazione consumatori...
quello che si configura e' un reato di truffa vero e proprio, poiche' il
numero chiamato e' sempre quello ed e' ben definito, e' ridicolo che
telecom ( che controlla TUTTE le centrali telefoniche ) non sia in grado
di conoscere il numero che compone un utente ma solo quello che
risponde....d'altra parte la cosa non e' nemmeno tecnicamente possibile,
perche' solo conoscendo il numero composto possono indirizzare la
chiamata....e se a rispondere e' un centralino che reindirizza, chiama in
america o sulla luna, a me non interessa.......
ultimo pensierino della sera, pensate a tutti quelli che, non abbastanza
smaliziati, non tengono un log delle chiamate fatte......o, peggio ancora,
chiamano sulla fiducia e sono convinti di pagare la meta'...grazie al mio
fido contascatti informatico ( verificato ad orecchio con la nota inviata
da telecom ) sono io a dire a telecom quanto mi hanno indebitamente
addebitato...altrimenti non sono in grado di saperlo nemmeno loro.
prevedo tempi duri per telecom.....
ciao
                luh
--
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http://users.iol.it/luh/index.html


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Ciao
Walter
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Walter Peris
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Io non ho trovato nulla.
Magari tu potessi pubblicare sulle news la lettera che hai spedito a
Telecom.... Può essere di importanza comune...
Ciao
Gianluca 76 Prato.

Mi č arrivata la prima bolletta con riduzione 50%.
Telecom mi scrive:
nr. scatti oggetto di riduzione 298
importo prima della riduzione 37.846
riduzione lire 18.923
Io, da calcoli approssimativi (mi collego ogni giorno piů o meno per la
stessa durata) pensavo di essere intorno ai 300 scatti: quindi a quanto
pare... ha funzionato discretamente bene.
Peraltro continuo a lamentare il disservizio del server 
news.tin.it
 e devo
ricorrere ad altri server per le news.
Un saluto.
Alessandro
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Alessandro Rovero, Torino, Italy
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E' proprio ciò che volevo dimostrare.... Tu sei un abbonato Telecom
Italia Net ... guarda caso io un Italia On Line. 
Tu Telecom
Io Olivetti (infostrada)
Chi ci deve perdere tra i due? Ma Olivetti....
Ho ritelefonato a Iol e mi hanno detto che stanno aggiornando tutti i
software e che ciò richiederà qualche tempo. Roma e Milano sono già
ok.