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Titolo: Garanzia e assistenza telecom per FIDO DECTY NEW

Dopo 3 giorni di funzionamento corretto il mio nuovo telefono Fido Decty già
presenta grossi problemi.
In ambito Pubblico è OK, ma in casa non è possibile usarlo per telefonare; o
non riesce proprio a selezionare i numeri, o questi risultano occupati o
inesistenti.
Riesco a ricevere le chiamate e la mia ricezione è buona ma chi mi chiama
ode un fruscio esagerato e non è in grado di distinguere la mia voce.
Nei primi giorni niente di tutto ciò accadeva.
Ho segnalato il guasto al 182 già tre volte ma per ora non mi hanno
chiamato.
Portatolo al negozio Insip dove lo avevo acquistato aspetto ben 20gg. per la
riconsegna. A detta del negoziante la riparazione era stata effettuata, in
realtà purtroppo non era cambiato nulla: presentava gli stessi difetti che
aveva in precedenza.
Ritorno dal negoziante che dopo svariate prove ammette che non c'è nulla da
fare: il telefono deve tornare alla assistenza e ci vorranno altri 10-15gg.
considerato che deve essere riparato a Roma (io risiedo a Napoli).
A questo punto insisto sulla sostituzione integrale dell'apparecchio, visto
che in 20gg non erano stati capaci di ripararlo.  Il commerciante mi
risponde che la regola e' che solo alla terza riparazione la Telecom
sostituisce il telefono. Ciò equivale sicuramente ad aspettare altri 2-3
mesi prima che io riesca ad usare il mio telefono!
C'e' qualcuno che puo' indicarmi il modo per evitare questi abusi e l'iter
prepotentistico di una societa' monopolizzatrice?  L'apparecchio mi
occorrerebbe un po' prima di 2 o 3 mesi...
Grazie

 Grazie
--
Antonio Marcheselli
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ama...@dada.it

Visto che parliamo di Decty e di assistenza Telecom vi dico la mia:
il mio Decty, comprato un mese fa, funzionava perfettamente
quando, grazie ad una operazione maldestra (che però il cordless
mi ha permesso) ho effettuato una "sconnessione locale" della
rete pubblica. Risultato: addio ambiente pubblico... e per sempre.
Porto il telefono in negozio, mi dicono: "Boh!? Portiamolo in assistenza.".
"Quanto ci vorrà?" - chiedo -
"7 giorni lavorativi".
Lascio il telefono e me lo riconsegnano dopo 15 giorni (forse alla Urmet
lavorano un giorno sì e un giorno no!?).
Nel frattempo, il buon Michele Alberti (che ogni tanto scrive sul NG e che
ringrazio) mi conferma che si tratta di un bug, corretto nella successiva
versione del software, e si offre di darmi una dritta per rimettere a posto
il cordless. Ma ormai il telefono era partito e non mi rimaneva che aspettare.
Dopo 15 giorni, dicevo, mi restituiscono il Decty. Torno a casa e, con
mia sorpresa, trovo un foglietto che dice pressappoco: "caro utente,
ti abbiamo cambiato il term. id, dunque, devi segnalare la variazione
per poter utilizzare il servizio FIDO".
Abbastanza scocciato, ritorno in negozio e dico: "ma come, vi porto
un oggetto che NON si collega più alla rete pubblica, lo mandate in assistenza,
e mi restituite un oggetto che NON si collega alla rete pubblica?"
"Ci scusi, non potevamo sapere che avevano cambiato il term id. Ora
segnaliamo la variazione. Ci vorranno altre 48 ore" - rispondono.
A parte il fatto che non capisco perchè in assistenza abbiano cambiato
term. id quando sarebbe bastata una semplice operazione software
(e qui, forse, il buon Michele Alberti può dirmi qualcosa), la cosa che
mi fa imbestialire è il modo in cui ti trattano i negozianti: sembrano dei
perfetti burocrati statali (un muro di gomma). Non si sentono mai in dovere
di risolvere i problemi del cliente (che HA PAGATO!!!) e se mai ci provano
sembra che ti facciano un favore. Va da sè che non glie ne frega niente
se il cliente deve tornare 100 volte in negozio!
Comunque, attendo le 48 ore... anzi che dico... 72 ore ma nessun risultato.
Torno ancora e... "un po' di pazienza, avevo detto ALMENO 48 ore" - (mentecatto) -
"comunque non si preoccupi reinoltreremo la richiesta".
Sono passati 8 giorni dalle famose 48 ore e proprio oggi mi hanno disattivato
il servizio FIDO (!?!?): non è più attiva la segreteria telefonica!
In negozio non ci torno se no finisce male. Domani provo a chiamare direttamente
la Telecom e vedremo cosa mi dice.
Ma se mi gira, non rinnovo più la richiesta del servizio FIDO (in fondo, a me serviva
un cordless). Tantopiù che ho sentito dire (in questo NG) che se si è abbonati a
FIDO non si può sottoscrivere la "formula urbana" (sconto Internet).
Scusate il lungo sfogo.
Saluti a tutti.
Giuseppe Cernuto
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mailto:
cer...@geocities.com
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Antonio Marcheselli
E.mail  
ama...@dada.it

 Va da sé che non glie ne frega niente se il cliente deve tornare 100 volte
in negozio!
Come, non gliene frega niente !!!  Anzi !   Se ritorni 100 volte, magari in
una di questa 100, qualcosa ancora lo compri, no ?!?!?!
Ti capisco, ti capisco, e come se ti capisco....