Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Omnitel=Odissea Continua

Asti, 14/05/99
    Spettabile:
    Omnitel Pronto Italia S.p.a.
    Fax: 167283283
    All'attenzione dei dirigenti responsabili
    Servizio Clienti
    Servizio Commerciale
    Copia:
    Guardia di Finanza
    La Repubblica, Redazione
    Unione Consumatori
    Newsgroups INTERNET:
    it.tlc.cellulari
    it.tlc.cellulari.omnitel
    it.tlc.cellulari.tim
    it.tlc.cellulari.telefonia
    it.tlc.cellulari.infostrada
    it.discussioni.consumatori.tutela
Spett. Omnitel,
In data odierna, 14 Maggio 1999 alle ore 18.30 circa, si e' verificato
nuovamente per la terza volta in 30 giorni che una mia chiamata effettuata
dal numero 0348 8402xxx (Dippiu' ricaricabile) verso il numero "You&Me" 0347
8709xxx (City Ric.) e' stata tariffata a tariffa ordinaria (395 L/min + iva)
anziche' a tariffa ridotta "You&Me" (95 L/min + iva).
VERIFICATO CHE:
1) il Vostro Customer Care 190 ha confermato l'errata fatturazione relativa
alle precedenti chiamate da me effettuate il giorno 03 Maggio dai numeri
0348 8402xxx e 0347 2655xxx verso il numero "You&Me" 0347 8709xxx (vedi mio
fax del 03/05/99 per il dettaglio)
Nota: i tre numeri sono tutti a me intestati e i primi due  hanno entrambi
l'opzione "You&Me" verso il terzo numero (0347 8709xxx)
2) diversi operatori Omnitel mi hanno confermato che ultimamente nella zona
Torino-Asti la tariffazione errata verso i numeri You&Me si verifica
abbastanza frequentemente a causa di un problema di sistema.
3) a tutt'oggi non mi e' ancora pervenuto il riaccredito relativo agli
importi  per le chiamate di cui sopra relative al giorno 03 c.m.
4) e' la terza volta in 30 giorni che mi vengono applicate errate
fatturazioni relativamente a chiamate verso il numero You&Me
(vedi miei fax del 14/04/99, del 03/05/99 e il presente fax)
CONSIDERATO CHE:
- il problema relativo alla zona di Asti e' ricorrente e persiste irrisolto
nonostante le continue segnalazioni
- sono "VITTIMA" di continui errori di fatturazione,
sull'abbonamento 0347 3434578 intestato a mia moglie (ora disdetto) nel
secondo semestre 1998 sono stati applicate errate fatturazioni per un
importo complessivo di lire 200.000 circa le quali mi sono state
riaccreditate solo dopo 6 mesi (sono in possesso di tutta la documentazione
relativa).
- non mi e' stata data oggettivazione scritta da parte della Vostra Societa'
che le chiamate da me effettuate dai numeri telefonici a me intestati, a
partire dal momento dell'attivazione, sono state tariffate correttamente
- non essendo piu' disposto a ricevere rassicurazioni verbali da anonimi
operatori Omnitel
CHIEDO FORMALMENTE:
1) che venga data risposta scritta a questo mio Fax indicando le azioni
correttive da Voi intraprese per risolvere il problema e gli eventuali
controlli che applicherete al Vostro sistema di tariffazione per verificare
l'efficacia degli interventi di cui sopra per garantire i Vostri CLIENTI da
errori di tariffazione.
2) che vengano verificate tutte le chiamate da me effettuate dai tre numeri
a me intestati a partire dal 01/01/99 e mi vengano riaccreditate le
eventuali somme indebitamente fatturate entro e non oltre il termine di
giorni 30 a far data della presente.
3) che mi venga dato oggettivo riscontro scritto degli importi fatturati
includendo durata e dettaglio dei numeri chiamati, relativamente a tutte le
chiamate da me generate dai tre numeri di cui sopra a partire dal 01/01/99
In mancanza di un Vostro riscontro scritto ai punti e nei termini di cui
sopra mi riservo di tutelare i miei interessi nelle sedi e nei modi che
riterro' piu' opportuni senza dovervene dare ulteriore comunicazione.
Distinti saluti
Maurizio Lovisolo
Codice Cliente Omnitel: 1.286256

 Ciao, Artemisia! Il 14 May 99 scrivevi a All
AA> Asti, 14/05/99
[...]
AA> In mancanza di un Vostro riscontro scritto ai punti e nei termini di
AA> cui sopra mi riservo di tutelare i miei interessi nelle sedi e nei
AA> modi che riterro' piu' opportuni senza dovervene dare ulteriore
AA> comunicazione.
Non posso far altro che dire: Hai fatto benissimo.
Vorrei solo aggiungere una nota MOLTO polemica nei confronti di tutti
coloro che "Telecom ladrona.... arriveranno i nuovi gestori"
                              ILLUSI!!!!
Ciao.  Stefano                                - wmw -
 
http://members.xoom.com/stefanozano/