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Titolo: Problemi con IMIWEB

Volevo portare a conoscenza quello che mi è successo con IMIWEB. Ho in
portafoglio 50 Protein Design quotate al nasdaq (PDLI). Questo titolo ha
splittato (2 a 1) in data 10/10. Logicamente, il giorno dopo mi sono trovato
le quotazioni sul mio portafoglio IMIWEB ridotte del 50%, altrettanto
logicamente mi sarei dovuto trovare 100 azioni invece di 50; tutto logico,
ebbene no! A tutt'oggi ne risultano ancora 50. Dopo 5 telefonate in giorni
successivi, finalmente questa sera ho avuto, da un addetto al back office,
una risposta chiara "finchè non ci diranno di aumentare il numero delle sue
azioni in portafoglio, lei non le può vendere, se non le sta bene, prenda i
provvedimenti che ritiene più opportuni, tipo farci una lamentela scritta!".
La prima scritta che vedranno da me, sarà il trasferimento di tutti i fondi
presso altra banca !
Gemmino
--
Togli "togliere" per risposte in e-mail

 ha scritto nel messaggio
news:gljB7.7636$GW5.1...@news2.tin.it...

Questa è da restare allibiti sopratutto nei toni della risposta e
nell'implicita
affermazione che i titoli sono bloccati quindi sanno bene dello split.
Altra possibilità è che non ci sia stato uno split ma qualche altro evento
(comunque piuttosto improbabile) ma allora la risposta cortese ed educata
(e non minacciosa come questa) avrebbe dovuto spiegarlo.
Il bello è che stavo per telefonare a Imiweb per aprire un conto ma senza un
chiarimento ufficiale su questa vicenda sospendo il tutto.

 portafoglio 50 Protein Design quotate al nasdaq (PDLI).
[...]
Se non ricevi esaurienti spiegazioni, il suggerimento e' di
scrivere non una generica mail. Occorre una "documentata" racc.
da inviare ai "Reclami" della banca per attivare la "procedura"
che prevede obbligo di risposta entro 90 gg. e poi, da parte tua,
eventuale ricorso all'Ombudsman.
--
Saluti, Fred
www.3ding-on-line.it

 wrote in message
news:gljB7.7636$GW5.1...@news2.tin.it...

Egregio Sig CLIPPER,
abbiamo corretto la sua posizione in titoli in seguito allo "Stock Split"
effettuato dalla "Protein Design" (PDLI).
Il ritardo è dovuto alla mancata comunicazione dell'operazione da parte della
nostra banca depositaria negli Stati Uniti.
In seguito alla sua segnalazione, stiamo modificando le procedure di
rilevazione e contabilizzazione degli "Stock Split", in modo da evitare in
futuro inconvenienti di questo tipo.
Ci scusiamo per il disservizio.
Cordiali Saluti
Massimo Dauri
Imiweb Customer Care
-- 
Posted from  [62.128.64.7] 
via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

quello dello split è un problema che affligge anche i brokers online
usa. spesso ci mettono qualche giorno per aggiornare il conto del
cliente. in questi casi però basta una telefonata per vendere i titoli
tramite l'operatore al telefono. basta che l'operatore possa
confermare lo split sul suo terminale e l'ordine lo prende. poi è un
problema del broker fare tornare i conti. nel tuo caso, se l'operatore
di imiweb non ti ha preso l'ordine, imiweb dovrebbe essere tenuta
responsabile del mancato guadagno o eventuale perdita.
ciao!

 Ci scusiamo per il disservizio.
Certamente apprezzabile la risposta data su questo newsgroup
e le scuse ma vorrei ribadire che quello che non va bene
nella vicenda di CLIPPER non è il problema (non conosco
nessuno esente da problemi) ma l'arroganza della risposta
del vostro customer care e l'assoluta mancanza di disponibilità
a capire il problema e adoperarsi per risolverlo nell'interesse
del cliente.
Sarebbe per esempio stato molto apprezzabile se oltre alle
spiegazioni ed alle scuse fossimo anche stati informati di
provvedimenti concreti nei confronti del vostro operatore
che avrebbero dimostrato senza ombra di dubbio che questo
episodio non solo non  rappresenta la politica aziendale ma
non è neanche tollerato e quindi indicare con chiarezza ai propri
dipendenti che lavorare ad un customer care non è un lavoro
tanto per guadagnarsi una paga ma un lavoro di "rappresentanza"
dell'immagine aziendale e togliere qualsiasi dubbio a ci legga
della vicenda che non siamo di fronte ad un rammarico "da coccodrillo".
Per quanto mi riguarda attenderò (già opero tramite altro TOL)
ancora per darmi tempo di approfondire e dissipare (in un
verso o nell'altro) i dubbi che questo episodio mi ha generato.

 e le scuse
Mi unisco agli apprezzamenti, sottolineando che sono veramente
pochi i broker "illuminati" che hanno capito l'importanza della
Customer care *vera* che si realizza anche venendo a rispondere
sul NG a quesiti della clientela. Il che, tra l'altro, da' la
possibilita' a tutte le "parti" di fare paragoni e confronti.
Per quanto riguarda i "Call Center" ed il personale che ci
lavora, come ho gia' detto in altro mex, non mi sento di buttare
la croce addosso a questi ragazzi in maniera indiscriminata. A
parte i casi di vera e propria maleducazione, che vanno
condannati con forza, dobbiamo capire che spesso le
responsabilita' di un certo "nervosismo in campo" vanno ricercate
anche nel tipo di rapporto di lavoro instaurato con questa marea
di ragazzi altamente "precari", "flessibili", e dotati di
"formazione" altrettanto "precaria", non per loro scelta.
E questo proprio per quanto da te affermato circa la delicatezza
delle funzioni svolte dal Call Center, una sorta di biglietto da
visita dell'azienda.
Ma queste cose, aldila' ripeto di casi isolati, devono
primariamente essere "capite" e "macerate" dal management e poi
adeguatamente trasmesse ai propri collaboratori. Purtroppo non
sempre tutto cio' (che richiede tempo e denaro) va d'accordo con
la frenesia ed una certa superficialita' della c.d. new economy.
--
Saluti, Fred
www.3ding-on-line.it