Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Niente proteste

Quando c'è da protestare... protesto e non mi faccio condizionare da
chichessia...
Mi sembra giusto ed equo (la famosa "par condicio") comportarsi allo
stesso modo anche quando si verifica il caso opposto (cioè meritevole
di lode).
E' accaduto oggi.  Ho cercato di fare un "trasferimento di chiamata"
ma la voce sinstetizzata mi ha avvisato che l'operazione non era
andata a buon fine...
Il tipo di problema mi faceva supporre che la porzione di impianto
situata in casa mia (in pratica lo NT-1 plus) fosse del tutto
innocente e che esso risiedesse, invece, in centrale.
So che nella zona c'è un solo tecnico ISDN e che è sempre molto
preso... mi dava fastidio l'idea di fargli perdere tempo per venire a
casa mia ben sapendo che ciò sarebbe stato del tutto inutile...
Ho cercato, allora, di contattare direttamente i tecnici della Telecom
Italia di stanza nella centrale cui sono collegato, ma il mio
tentativo si è arenato su un libero "perenne" e su un occupato
altrettanto "perenne" (che corrispondono ai numeri interni dei tecnici
di quella centrale).
Così ho dovuto "ripiegare" sul 182... 
Ero già pronto a trovare una signorina cortese ma dannatamente
incompetente ed ottusa (è andata quasi sempre così...), ma mi
sbagliavo.
La signorina che mi ha risposto ha dimostrato una elasticità mentale,
una intelligenza, uno zelo ed una competenza in materia che non mi
sarei mai e poi mai aspettato di trovare.
Ha convenuto con me che non era il caso di inviare un tecnico sul
posto (sebbene si dicesse disponibile a farlo qualora lo avessi
espressamente richiesto) e mi ha detto che mi avrebbe richiamato per
dirmi qualcosa...
Dopo neppure una decina di minuti mi ha richiamato... ma non aveva
ancora la soluzione...  Abbiamo esaminato un po' meglio la situazione
ed alla fine mi ha nuovamente promesso che mi avrebbe richiamato.
Un'altra decina di minuti e lo ha fatto.  Aveva la soluzione.  Il
trasferimento di chiamata, effettivamente, non può essere fatto... ma
ora so esattamente le "ragioni" per cui non lo posso effettuare.
La intelligenza, la competenza, lo zelo di quella signorina (che non
ha fatto nulla di "eccezionale") hanno permesso di risolvere il
problema in una ventina di minuti, forse meno...
La persona "giusta" nel posto "giusto" ha permesso (a me ed) alla
Telecom Italia di risparmiare tempo (che è denaro), di risparmiare
attriti, di servire meglio gli altri utenti (dal momento che il
tecnico non ha dovuto perdere tempo a casa mia)...
Vorrei, quindi, esprimere (formalmente e pubblicamente) il mio
compiacimento per la capacità professionale di quella dipendente
Telecom Italia che verso le ore 14 del 10 marzo c.a. ha risposto alla
mia chiamata (prefisso 0185).
Se tutte le dipendenti Telecom Italia fossero così... ci guadagneremmo
tutti, sia come utenti del servizio che come cittadini italiani... ed
anche l'azienda ci guadagnerebbe non poco...!
Spero che in rete ci sia qualche dirigente della Telecom Italia e che
prenda buona nota di questi appunti che vengo a muovere...
Cordialità
--
r...@xvillage.it
Importante: per eventuale corrispondenza di ritorno rimuovere la "x" dall'indirizzo.

On 11 Mar 99, You wrote to All:
r> Un'altra decina di minuti e lo ha fatto.  Aveva la soluzione.  Il
r> trasferimento di chiamata, effettivamente, non può essere fatto... ma
r> ora so esattamente le "ragioni" per cui non lo posso effettuare.
Potresti dire anche a noi la soluzione.????
per quello che ne so io, non e' possibile trasferire un numero di decade 1
Ciao.  Stefano                                - wmw -
 
http://members.xoom.com/stefanozano/

In data Thu, 11 Mar 1999 23:23:50 +0000 
ste...@tin.it
 (Stefano Zano)
scrisse:
...omissis...
 >r>ma ora so esattamente le "ragioni" per cui non lo posso 
 >r>effettuare.
 >Potresti dire anche a noi la soluzione.????
 >per quello che ne so io, non e' possibile trasferire un numero 
 >di decade 1
La "soluzione" è contenuta nello stralcio del mio scritto che Lei
stesso ha riportato...
Mi spiego meglio:
Problema: "Perché non riesco a fare il trasferimento di chiamta?"
Soluzione: "Perché non è possibile effettuare il trasferimento verso
un numero della prima decade...!"
Lei dice: "Io lo sapevo già!"
Io rispondo: "Io, invece, NON lo sapevo!".
E aggiungo: "Il motivo del mio articolo NON è rappresentato dal
problema del 'perché' (che, invece, è il soggetto di un mio altro
articolo su questo steso gruppo e spedito in pari data) ma dalla
inusitata efficienza e competenza (oltre che cortesia) della signorina
che ha risposto...".
[cfr. dal mio precedente scritto: "Mi sembra giusto ed equo (la famosa
"par condicio") comportarsi allo stesso modo anche quando si verifica
il caso opposto (cioè meritevole di lode)."]
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On 13 Mar 99, You wrote to All:
r> Problema: "Perché non riesco a fare il trasferimento di chiamta?"
r> Soluzione: "Perché non è possibile effettuare il trasferimento verso
r> un numero della prima decade...!"
r> Lei dice: "Io lo sapevo già!"
r> Io rispondo: "Io, invece, NON lo sapevo!".
Allora avevo frainteso il tuo messaggio. Mi pareva di leggere tra le righe
che l'operatore Telecom ti avesse fornito una soluzione e che in qualche
modo doveva non essere divulgata.
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