Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Protesta

Ciao a tutti,
vorrei esprimere due parole di protesta circa l'assistenza tecnica
Motorola e se qualcuno della suddetta società si degna di leggere questo
messaggio, gradirei una sua risposta.
Alcuni mesi fa acquistai uno starTac gsm. Dopo circa un mese inizio ad
avere i primi problemi. Si rompe la linguetta della batteria e porto il
telefonino in assistenza, dove mi dicono che bisogna spedirlo a Milano.
Nella mia ingenuità in materia inizio a fare un po' di telefonate (a mie
spese) e parlo direttamente con la Divisione Cellulare dove mi dicono "a
denti stretti" che quanto capitato è un difetto di fabbricazione e
pertanto davano ordine di cambiare la batteria senza spedirlo a Milano.
Dopo poco tempo si rompe il mobile in corrispondenza dell'attacco
dell'antennina e la batteria (nuova!) inizia a comportarsi in modo
difettoso: spesso e volentieri si spegneva il telefono a la sua durata
era limitatitssima. Leggermente alterato riporto il telefono in
assistenza e chiedo la sositituzione in loco della batteria e
dell'involucro di plastica  del retro (altro neo di fabbricazione, mi
dicono!). E qui mi rispondono che non è possibile farlo su due piedi, ma
bisogna spedire il telefono in laboratorio: tempo stimato 10 giorni!
A tutt'oggi sono passati 20 giorni e io non so nulla del mio telefonino.
Ora, credo che non comprero' mai piu' un telefonino Motorola e cercherò
di dissuadere tutti i miei amici che hanno intenzione di farlo in
futuro, data la scarsa qualità dei loro prodotti. Non è possibile
mettere in commercio un cellulare cosi' costoso che presenta tutti
questi difetti, e soprattuto non è concepibile che per una semplice
sostituzione non elettronica (si tratta solo di svitare 4 viti e montare
il mobile plastificato nuovo) debba privarmi del telefono (con  cui
lavoro) per tutto questo tempo.
Non  sarebbe più semplice, preso atto del difetto, sostituire in un
loco, presso un centro tim o altro autorizzato, il pezzo rotto
risparmiando tempo e spedizioni varie ?
Scusate lo sfogo.
Utenti Motorola avvisati...
Cristiano Chieppa
chi...@corinto.interbusiness.it

 riparazione? E' una bufala?
Premetto di non avere mai (ancora?) avuto guai con il mio 8700. Tuttavia ho
avuto esperienza di materiale difettoso (computer, modem/sound board et
alia) all'estero (USA) E in Italia.
Da queste (limitate lo ammetto) esperienze ho dedotto molto semplicemente
che il "customer service" da noi semplicemente _non esiste_.
A tal proposito, vorrei far notare che nella scatola del mio 8700 (non
marchiato ma con manuale in Italiano accluso) si fa esplicito riferimento,
nei manuali inglese e tedesco, al servizio di sostituzione immediato in caso
di necessita` di riparazioni. In quello italiano affatto.
Ora potrete anche affermare che non ho il servizio di sostituzione perche`
il mio e` un telefonino "d'importazione", "sottobanco" etc. etc.
Ma mi spiegate perche` in Italia dovrei necessariamente acquistarlo
marchiato, mentre in UK o Germania possono usare indifferentemente lo stesso
telefonino e godere della piena garanzia?
La risposta che mi viene in mente (ma potrei sbagliarmi) e`:"Perche` la
Motorola per poter vendere i propri apparecchi in Italia ha dovuto venire a
patti col gestore telefonico".
Insomma, non confondiamo il servizio di assistenza _in Italia_ con il
servizio di assistenza della Motorola nel resto del mondo civile.
Quanto ai difetti di produzione, credo che tutte le piu` grosse aziende
hi-tech sul "leading edge" abbiano avuto i loro scivoloni, e nei paesi
_civili_ (non nei feudi dei signorotti dell'industria) basta telefonare
ad un numero verde per ottenere la sostituzione della parte difettosa.
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maya.dei.unipd.it
 aka Salvatore A. Colomba
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