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Titolo: Epta - rimborsa le perdite subite per malfunzionamenti? [lunghetto]

Ebbene sì, sono anche io incappato nel blocco della Trading Machine di Epta
del 16 ottobre scorso.
Vi racconto i fatti ... a voi le conclusioni.
ore 17 e 08 e qualche secondo : immetto un ordine di acquisto. il mercato
"si gira" immediatamente e io allora faccio click sul pulsante di revoca
(ancora non sono scattate le 17 e 09) ma il software si blocca; non so se la
revoca sia stata accettata o meno.
Mi precipito al telefono (tengo per sicurezza accanto alla tastiera del pc
un telefono cordless con il numero del call center già digitato in modo da
poter essere rapidissimo in caso di problemi).
Vengo messo in attesa (tutti gli operatori occupati) e aspetto per circa 5
minuti prima di ottenere la risposta. Quando mi risponde il call center sono
estremamente agitato e urlo nella cornetta di revocare immediatamente
l'ordine, la signora, con estrema calmami chiede il numero del conto e solo
dopo che gli l'ho detto mi dice che inoltra la telefonata alla sala
operativa.
Ancora minuti di attesa ... la sala operativa e' occupata ...
Alle 17 e 17 (nove minuti dopo il fatto!!!) mi risponde una voce maschile a
cui ripeto che ho il sistema bloccato e che non so se la revoca del mio
ordine e' stata eseguita o meno; lui con tutta calma mi chiede (ancora ...)
il mio numero di conto e ... puff ... il software si sblocca nello stesso
momento in cui lui candidamente mi dice "nessuna revoca! l'ordine e' stato
eseguito. Qui e' tutto a posto".
Gli sbatto il telefono in faccia e mi precipito a vendere il piu'
rapidamente possibile.
Alla fine ci ho rimesso tre tick abbastanza pesanti: circa lo 0,6% del
capitale.
Visto che manifestamente c'è stato un problema tecnico e che normalmente le
SIM non esitano piu' di tanto a riconoscere i loro torti e rifondere i
clienti delle perdite subite mi armo di pazienza e compogo ancora il numero
di telefono del call center.
Ancora molti minuti di attesa e sono ormai passate da tempo le 17 e 30 ...
sintomo inequivocabile di un carico inusuale di telefonate in arrivo.
Quando finalmente mi rispondono, molto tranquillamente mi sento dire che la
mia lamentela è stata registrata, che sarà inoltrata all'ufficio competente
il quale domani (17 ottobre) mi contatterà per discutere della cosa.
Il 17 ottobre passa senza nessuna telefonata.
Il 18 non ricevo telefonate.
Comincio a preoccuparmi ... per sicurezza nel frattempo ho eseguito un
bonifico in uscita con cui ho tolto il 70% del capitale per spostarlo su
un'altra SIM; al call center mi hanno assicurato che avro' la disponibilità
dei fondi sul conto destinatario in 5 giorni.
I giorni necessari alla fin fine si sono dimostrati essere 12 !!!!
E cosa e' successo in questi 12 giorni? Nulla! assolutamente nulla! Nessuna
telefonata.
La telefonata l'ho ricevuta lunedi' 4 novembre alle ore 15 e 25 cioe' in
concomitanza con l'apertura dei mercati americani; ovviamente dico che il
momento non è adatto e il tizio mi dice che mi richiamerà la sera.
Naturalmente nessuna chiamata!
Indovinate invece cosa succede il giorno successivo alle 15 e 30? ...
Esatto! avete indovinato ... il tizio torna alla carica.
Neanche gli rispondo ... lascio dire a mia moglie che se vuole parlare con
me non deve telefonarmi a quell'ora.
E finalmente siamo all'epilogo (credevo io ...) la sera attorno alle 19
finalmente posso parlare del mio problema ...
Cio' che mi si dice e' questo:
Il suo ordine e' stato eseguito prima dell'arrivo della revoca e quindi non
c'e' nulla da fare su questo fronte.
Io cerco di spiegare per filo e per segno che se il software avesse
funzionato io mi sarei accorto immediatamente dell'avvenuta esecuzione e
quindi non avrei cercato di revocare, piuttosto avrei immesso immediatamente
un ordine di vendita in modo da uscire in pari e chiudere l'operazione con
le sole spese di commissione di due eseguiti.
E quì è cominciata una lunghissima e (finora) sterile trattativa in cui io
chiedo di essere completamente rimborsato e l'incaricato di Epta mi dice che
il massimo che può fare è cercare di proporre ai suoi capi di rimborsarmi la
metà della perdita.
Visto che non si è ancora riusciti a sbloccare la situazione nonostante
ulteriori due lunghissime telefonate, alla fine sono stato costretto a dire
che "facciano pure come credono ...", io mi comporterò in consegueza e cioè:
se sarò risarcito completamente ricomincerò ad operare con Epta, in tutti
gli altri casi sarò costretto a chiudere il conto, ad inoltrare un reclamo
circostanziato alla Consob e, oltre a intraprendere tutte le iniziative che
reputerò necessarie a salvaguardare i miei diritti, cerchero' di dare la più
ampia diffusione possibile  dell'accaduto al fine di mettere in guardia
quante più persone possibile dei rischi che si corrono ad intrattenere
rapporti con Epta.
Se volete vi terro' aggiornati sugli sviluppi ...

http://groups.google.it/groups?q=antonino+di+leva+group:it.economia.borsa.trading-online&hl=it&lr=&ie=UTF-8&selm=adgaea%24r89%241%40serv1.albacom.net&rnum=2
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questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

Se volete vi terro' aggiornati sugli sviluppi ...
Grazie, così eviteremo come la peste Epta ( il cerchio si stringe ...
)

Ciao
ho avuto diversi casi del genere per molti mesi con IMIWeb.
Fino al 31/01/01 mi venivano riconosciuti i danni qualora la piattaforma
(RT3) avesse avuto dei problemi, successivamente, nel 2002 i problemi con
RT3 sono continuati ( e continuano con sul sito di Giovanni di Blasi viene
continuamente segnalato) ma evidentemente IMIWeb si è stufata della cosa o
probabilmente riteneva un che le disfunzioni fossero problema temporaneo che
potevano tamponare con i rimborsi.
Nel frattempo avevo avviato una diaspora verso l'estero in cerca di broker
con altra piattaforma, visto che Epta è troppo cara e troppe SIM usano la
stessa piattaforma che ha caratteristiche di affidabilità praticamente
identiche  inquanto i server sono presso Investnet.
Finalmente avevo trovato qualità e a commissioni molto vantaggiose! ma il
mercato IDEM era quello che a me interessava....percui ho cntinuato ancora
ad operare con IMIweb illuso dalle promesse di miglioramenti e di aggiunte
di piattaforme affidabili su connessioni dedicate, cosa mai avvenuta.
A questo punto mi capita un caso analogo al tuo (ordini non revocabili e
ordini non inseribili per un totale di 1650 euro) e al manifestare il mio
dissenso e relativa richiesta danni trovo un muro di gomma.....passa 1 mese,
durante il quale mi viene confermato che la cosa è sistemata ed era stata
già visionata da chi di dovere e mancava solo la firma...passano altre due
settimane ma mi viene comunicato verbalmente che "se ero intelligente avrei
capito, che con le commissioni che mi applicano non guadagnavano abbastanza
e che non mi avrebbero rimborsato"....ti puoi immaginare cosa ho provato al
sentire ste "cose".
Immediatamente ho trasferito la liquidità e ho smesso di operare con la
suddetta sim.
Nel ripensare a tutte le scuse che mi sono sentito raccontare dai vari
responsabili la rabbia è ancora + forte e aver letto quello che hai scritto
mi ha fatto rivivere il solito "nervoso" inquanto "eludono" le loro
negligenze e con faccia tosta e non rimane che rivolgersi all'ABI (che sono
sempre loro....) nella speranza di ottenere il maltolto o peggio ancora
intentare cause "allungando" il danno.
Dopo aver cominciato ad operare all'estero o potuto fare dei confronti sotto
il profilo dell'affidabilità, serietà e non ultimo, quello economico e ho
ingenuamente scritto su un forum un elenco di broker con le varie offerte e
caratteristiche...la cosa ha scatenato immediatamente la cancellazione dei
messaggi aditando che sollecitavo i risparmiatori ad operare con broker non
autorizzati e malandrini in cambio di soldi da quest'ultimi.
Insomma dovevo perdere soldi, starmene zitto e non potevo dire al "prossimo"
dove avevo trovato un TOL che funzionava!...a questo punto ho omesso ogni
riferimento a nomi di intermediari parlando solo della piattaforma visto che
è in uso a moltissimi broker sparsi nel mondo ma puntualmente sono stato
sbattuto fuori senza nessuna comunicazione.
In sintesi ecco qual'è la situazione:
Molti broker ONLINE italiani  sono nati con la bolla del 2000 tirando su
velocemente servizi in outsourcing per contenere i costi, personale e
strutture ridotte all'osso mentre hanno preferito investire in pubblicità,
marketing ecc. per acallappiare + polli possibili. Il mercato ha fatto
quello che sappiamo e i volumi e la "guerra commissionale" (quando si
guadagna non si guarda molto alle commissioni) ha ridotto molti con l'acqua
alla gola peggiorando ulteriormente il servizio.
All'estero la situazione non è molto diversa ma possono contare su una base
molto + ampia di utenti (non solo italiani) che permettono in qualche modo
di tirare avanti offrendo servizi di qualità frutto di un evoluzione e
consolidamento in atto da diversi anni, le cosidette economie di scala.
Adesso vivo serenamente il trading non avendo praticamente mai problemi di
rallentamenti, blocchi o altro.
saluti
Foox®

 autorizzati e malandrini in cambio di soldi da quest'ultimi.
Semplicemente vomitevole l'atteggiamento censorio di Forum e
Mailing List, apparentemente "neutrali", che nemmeno si rendono
conto dei guasti che stanno producendo al trading online di casa
nostra...
Ma, continuo a dire, "piccoli trader crescono" e prima o poi
tutti i nodi verranno al pettine.
--
Saluti. Fred®

> Se volete vi terro' aggiornati sugli sviluppi ...
Non "se volete...." .....devi! ;-)
Purtroppo contrattualmente non abbiamo nulla in mano per far valere
disservizi per colpa del Broker (sopratutto e' difficile provarli); tutto
quello che possiamo fare e' "denunciare" sui gruppi di discussione e sui ng
quello che e accaduto in modo che , attraverso le risposte e gli atti
concreti che fanno i vari broker nei confronti dei clienti, si possa
giudicare e soppesare meglio il servizio che viene realmente reso.
Alberto

 nostra...
Fred, il commento mi sembra un po' esagerato. 
Avendo assistito "in diretta" all'episodio che ha visto protagonista
Foox, mi posso permetteredi dissentire.
Episodio che - per la cronoaca - si e' svolto sul Forum di
FinanzaOnline.
I signori moderatori del Forum avevano appena letto la oltremodo
roboante relazione dell'esimio Prf. Spaventa che paventava (il gioco di
parole casca bene...) l'intervento dei suoi "007" per reprimere
contenuti in contrasto con la normativa.
Ora, tecnicamente, Foox stava propagandando (IMHO in modo del tutto
lecito: da CLIENTE) dei servizi di operatori NON AUTORIZZATI in Italia.
Per eccesso di zelo (e di strizza al ... ) i signori moderatori l'hanno
censurato.
A suo tempo avevo auspicato che i Signori Moderatori ponessero un
quesito alla Consob in merito. Regolarmente spulcio il bollettino, ma
non ho visto nulla.
Naturalmente, i moderatori di questo NG hanno un poco piu' di sale in
zucca, e non si sono fatti mai prendere da simili "pruderie". E questo
va a loro merito.
Nei fatti fu un eccesso di zelo. Riprovevole (giudizio da me espresso
allora), no discuto.
Ma di qua a dire che c'e' un atteggiamento "apparentemente neutrale" ...
ce ne corre!
Con simpatia.
TI
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 TI
Ricambiata 100%
--
Saluti. Fred®