Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Cose dell'altro mondo con Nokia !!!

Salve a tutti!
Vi racconto la mia disavventura che sto avendo con la Nokia, in modo da
mettere in guardia coloro che hanno un apparecchio Nokia!
AVVERTENZA: Post un po' lungo, se vi annoia, non continuate oltre! Grazie!
Verso la fine del mese di Luglio acquisto un telefono Nokia 6150 presso il
MediaWorld del centro commerciale Fiordaliso di Rozzano (MI). Una volta
tornato a casa, mi iscrivo via Internet al club Nokia e dopo qualche giorno
mi arriva puntuale la Card del Club Nokia. Uso il telefono in città (Milano)
con la mia scheda Omnitel per i giorni seguenti e noto che il segnale che il
telefono riceve (le tacche insomma) è molto fluttuante, ma tuttosommato
funziona bene. Parto per le vacanze, e mi accorgo che il telefonino mi da
spesso assenza di segnale. Lo confronto con un altro dual band (Nec DB2000
con scheda Omnitel) e mentre il mio segnala una tacca, il DB2000 ne segnala
nello stesso punto 3-4 tacche. Nel posto di villeggiatura il segnale è
scarso, ma mentre il mio Nokia da assenza di segnale, il DB2000 da 1-2
tacche. Mi capita allora di confrontare il telefono con un altro Nokia 6150
targato Wind (con software tralatro + vecchio del mio) e, sempre a parità di
scheda Omnitel, il mio è sempre morto mentre l'altro da 4 tacche su 4.
Deduco che è guasto, ma essendo in vacanza non ho altra possibilità che
tenermelo. Durante i giorni restanti di vacanza, mi accorgo che il telefono
funziona benino nelle città dove è presente il segnale a 1800 MHz, ma non
funziona se è costretto ad agganciarsi alla rete a 900 MHz.
Torno a Milano e decido di portarlo in riparazione; consulto il depliant
fornito con la Carta del Club Nokia, e leggo che nel caso l'iscritto al Club
abbia il telefono guasto, esso può portarlo presso un Centro Assistenza
Nokia dove verrà riparato davanti al possessore della Carta. Nel caso la
riparazione immediata non fosse possibile, la Nokia fornirebbe
temporaneamente un telefono sostitutivo, compatibilmente al numero di
telefoni-muletto disponibili.
Contento di ciò, decido di andare presso il Nokia Point di C.so Magenta,
Milano. Mi presento li e trovo davanti una signorina, alla quale espongo il
problema. Questa mi risponde che il tecnico non c'è e mi invita a lasciare
il telefono. Le ricordo allora di darmene uno in sostituzione temporanea, ma
questa ribadisce che non ha telefoni sostitutivi da darmi. La invito allora
a chiamare presso gli altri 2 Centri Autorizzati di Milano (Livolsi e
Sim.Cla) per vedere se loro avessero tali telefoni, ma niente da fare. Al
che non mi rimane che lasciare il telefono li, dove la signorina trascrive
letteralmente ciò che le ho detto sul guasto del telefono, e mi invita a
provare a riprenderlo tra 2 settimane!!! Abbastanza incazzato, chiamo allora
il Numero Verde del Club Nokia: mi risponde un addetta, dove le raccconto il
mio disappunto, e questa mi invita a chiamare alla Nokia Italia, ma mentre
sta per darmi il numero cade la linea. Richiamo un altra volta, mi risponde
un altra addetta un po + gentile della precedente, che capisce la mia
situazione ma allo stesso tempo mi dice che loro non possono farci niente e
che non possono fare pressioni di nessun tipo verso i Centri Assistenza; fa
un tentativo di parlarne con suo team manager, ma la risposta non cambia.
Intuendo il mio profondo disappunto, mi invita anche lei a chiamare la Nokia
Italia. Chiamo quindi la Nokia Italia (costo una interurbana): dopo 2 minuti
e mezzo di musichetta d'attesa, mi risponde un addetta, dove racconto per
l'ennesima volta la cosa; questa senza fiatare mi dice "Ma lei vuole fare un
reclamo?" ( io penso tra me e me: AAAAARRRGGGGHHHHHH!!!) e senza attendere
la mia risposta dirotta la mia telefonata presso l'ufficio reclami (ipotizzo
si chami così). Dopo un altra attesa di 1 minuto risponde una voce
automatica che misteriosamente dice che le linee sono intasate e mi invita a
lasciare un messaggio sulla casella vocale!! Inviperito, chiudo il telefono:
durata chiamata interurbana 4 minuti e 33 secondi, risultato NESSUNO!
Giudicate voi l'accaduto e riflettete bene prima di comprare Nokia. Io do
solo un mio giudizio: agghiacciante!!!
Per dovere di cronaca, vi aggiungo che nelle 2 telefonate presso il Numero
Verde del Club Nokia, nessuna delle 2 operatrici mi ha chiesto il numero di
Card: ma allora a cosa serve quella Card, quando non si può usufruire di
nessun servizio che invece dovrebbe essere dovuto?
Tristemente
Vincenzo Castro

solo un mio giudizio: agghiacciante!!!
Certo è stato un classico esempio di inefficienza e disinteresse verso
il cliente.
Anche a me la Nokia mi ha trattato maluccio. Ricordate il Cityman 500?
Bene, ottimo telefono ma con alcuni punti deboli cronici: la suoneria
che dopo un pò si indeboliva (alzi la mano chi non ha avuto questo
problema!) e il connettore per caricarlo in auto che si sganasciava.
Dopo aver cambiato 9 (nove!) volte la suoneria, terminatami la
garanzia faccio una telefonata a Nokia Italia (Como, mi sembra),
espongo la questione e mi fanno la seguente concessione: poter mandare
il mio cell e MIE SPESE e A MIO RISCHIO fin lì e poterlo riavere in
QUALCHE settimana.
--
Ciao,
 MasviL
mas...@GULPsofthome.net
http://masvil.cjb.net
Per rispondere togliere 'GULP'. To reply please remove 'GULP'.