Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: mi sento una  pedina di una squallida partita a scacchi tra telecom ed infostrada

cari amici
vi racconto l'odissea che sto affrontando
- ho un abbonamento di telefonia fissa con telecom italia nella mia azienda
con una linea analogica semplice + adsl smart
- nel mese di aprile ho aderito all'offerta TUTTOINCLUSO di infostrada
firmando il contratto e mi viene attivata la possibilità di telefonare con
infostrada digitando il prefisso 1055
- ad inizio maggio telecom italia sospende il servizio adsl smart  ed
infostrada mi dice di attendere l'attivazione di tutto il pacchetto
- in data 20 luglio la linea telefonica viene definitivamente staccata, sia
in ricezione che in chiamata
contatto il 191, dove il mio profilo commerciale è perfettamente attivo, e
l'operatore mi chiede di segnalare il guasto al servizio guasti (191 - tasto
2)
- l'operatore del servizio guasti mi dice che non è un guasto, ma
semplicemente il mio numero risulta portato ad altro operatore, che non sono
piu un cliente telecom e pertanto se ho dei problemi me la devo vedere con
infostrada.
- contatto centinaia di volte il servizio assistenza infostrada (155) ed il
servizio tecnico infostrada per i clienti già distaccati da telecom, i quali
mi dicono categoricamente che non possono fare nulla, poichè sono ancora un
cliente telecom italia in attesa di essere trasferito ad infostrada (la data
di attivazione dell'unbundling è ancora 'da destinarsi', poichè in giorno 2
maggio telecomitalia ha dato KO definitivo al passaggio da telecom ad
infostrada)
- richiamo il servizio guasti telecom italia facendo presente che infostrada
non può far niente, e intimo di denunciare tutto ai carabinieri.
- dopo qualche ora mi telefona al cellulare un tale 'giovanni da milano' del
servizio centrale guasti telecom italia, assicurandomi che non sono piu
cliente telecom e che se voglio risolvere il problema devo chiedere
assistenza ad infostrada, e che è tutto assolutamente inutile.
- dopo qualche minuti richiama un'altra signora della telecom, dicendomi che
si può risolvere tutto se chiamo il 191
- chiamo il 191 e mi dicono di fare  un fax ad un numero verde e chiedere il
rientro a telecom, dicendomi che dovrò sostenere le spese di attivazione.
ad oggi se chiamo il servizio clienti 191 tasto 1 risulto un cliente
commercialmente attivo con telecom, se chiamo il servizio guasti mi dicono
che non sono un cliente telecom e non ho diritto ad aver riparato il guasto
se chiamo infostrada non possono far nulla poichè sono ancora alle
dipendenze da telecom
Provate ad immaginare gli istinti omicidi nei confronti degli operatori di
tutte le aziende...indistintamente!!
Cosa deve fare un onesto cittadino che da 3 giorni ha una azienda senza
telefono!!!!?!??!??
tutti fanno a scarica-barile....datemi qualche consiglio su come procedere
vi prego!
grazie anticipatamente
roberto

Che bastardi sono quelli di telecom che fanno apposta per fare incazzare la
gente con Infostrada.
Credimi il tecnico che ti stacca da telecom e' lo stesso che deve poi
attaccarti ad infostrada.
Stacca il cavo e poi se ne va....il cliente deve aprire il guasto e passa il
tempo........
Poi lui torna in centrale e attacca bene il cavo ma dopo 10-20 gg..... non
male eh?
E' scandaloso...ma e' cosi. Cosi' tu ti incazzi e rientri in Telecom...e
prima di rifare un contratto con Infostrada passano 20 anni perche' sei
incazzato nero.
Questo e' lo sporco gioco di Telecom, spero che il piu' presto possibile
anche Wind abbia i propri tecnici di rete che fanno gli interventi.

 
Nelle centrali di Telecom? Chi li farà entrare?

 Nelle centrali di Telecom? Chi li farà entrare?
telecom, visto che nelle centrali dove c'è ULL, la padrona di casa 
incassa un bell'affitto e ha l'obbligo di lasciare entrare i tecnici 
degli altri operatori per la gestione dei impianti.

jackfrost ha scritto:

E' fa quando e' iniziato l'ULL (qualche anno) che i tecnici Infostrada 
hanno il badge per entrare nelle centrali Telecom !!!
Saluti
Massimo

 hanno il badge per entrare nelle centrali Telecom !!!
non e' esatto, hanno il badge per accedere solo ai locali ULL che al 99 
per cento sono accessibili solo dall'esterno della centrale.