Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: TELE2 il risparmio e' pronto... la fregatura anche

Il presente messaggio e' stato inoltrato a TELE2 mediante l'apposito
form sul sito web e pubblicato sui gruppi di usenet it.tlc.telefonia 
e it.discussioni.consumatori.tutela.
Storia di una scheda telefonica pagata ma mai utilizzata.
Nel Luglio del 2000 ho acquistato presso una rivendita "Vela" 
(
http://www.velaspa.com/
) parecchie schede telefonica prepagata Tele 2
e le ho utilizzate nel periodo estivo dai telefoni pubblici Telecom 
rimanendo molto soddisfatto.
Alcuni mesi piu' tardi, essendomi avanzate 3 di queste schede, decisi 
di utilizzarle e grattai la banda argentata di una di queste. Comin-
ciarono pero' le (amare) sorprese: dopo la immissione del codice PIN 
sulla tastiera del telefono, il risponditore automatico, anziche' annun-
ciare il credito residuo (di 10000 lire, non essendo mai stata utiliz-
zata la scheda), faceva cadere la linea dando il tono di occupato.
Controllai subito la scheda per verificare se era impressa una data di
scadenza ma l'unica nota relativa alla scadenza e' la seguente frase:
"Validita' della acrta 90gg. dalla prima chiamata"
(n.b: non ho fatto un errore di trascrizione, sulla scheda e' scritto 
proprio "acrta").
Decisi quindi di chiamare il servizio assistenza al numero 800902021
che era riportato sulla scheda, ed una signorina, molto cortesemente,
dopo essersi fatta dare il PIN, mi disse che la scheda non aveva 
nessun problema, ma forse non era ancora stata attivata. Mi disse anche
che il problema sarebbe stato risolto nel giro di qualche giorno, ma 
dopo una settimana non era ancora cambiato nulla e telefonai nuovamante
al servizio assistenza. Dovetti rispiegare tutto ad un'altra operatrice
che, sempre con molta cortesia mi promise di risolvere velocemente il
problema. Dopo un'altra settimana il problema persisteva, la linea 
continuava a cadere dando il tono di "occupato" dopo aver composto il 
"PIN".
Per farla breve, dopo circa un mese dalla prima telefonata, e dopo molte
chiamate al servizio clienti, il problema e' stato finalmente risolto e 
veniva annunciato il credito residuo di 5,16 euro.
Ma la storia non e' finita.
Non era possibile effettuare nessuna telefonata perche' la comunicazione 
cadeva dopo aver impostato LA SECONDA cifra del numero telefonico da chia-
mare, ovvero nel caso di una chiamata verso un numero fisso, digitavo lo 0
e la cifra successiva, dopodiche la telefonata veniva immediatamente rifiu-
tata con un messaggio vocale del tipo "il numero impostato non e'
corretto".
Inutile specificare che il numero da me impostato era corretto, che il
tele-
fono utilizzato era con selezione a TONI (ovvio, visto che il PIN veniva 
riconosciuto correttamente) e che questo inconveniente si verificava con 
QUALUNQUE telefono, indipendentemente dal modello e dal luogo ove mi
trovavo.
Tentai di spiegare tutto cio' alle gentili signorine del servizio clienti, 
ma da loro fui solo (gentilmente) preso in giro con frase del tipo "i tele-
foni della sua citta' sono troppo vecchi" oppure " lei non ha utilizzato un
telefono con selezione a toni".
Dopo ore di discussioni con il servizio clienti ho capito che nulla si
poteva
fare seguendo questa strada.
Mi sono anche rivolto ad una associazione di consumatori che mi ha
consigliato
di "inviare una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, indicando gli 
estremi della carta ed intimando di provvedere al rimborso del danno
subito 
entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima -speci-
ficando che in difetto adira' le vie legali (ritenendoli inadempienti)"
Ma ne vale la pena per 5.16 euro ??????????????????
Finale della storia.
Ora la scheda e' ritornata nelle condizioni di funzionamento di un anno fa:
dopo la immissione del PIN cade la linea e viene dato il tono di occupato
mentre il credito residuo non viene piu' annunciato.
E cosa ne sara' delle altre due schede avanzate (delle quali non ho il 
coraggio di grattare la banda argentata) ?????
complimenti TELE2, il risparmio e' pronto ........................
andrea battistella
email: no...@dominio1.dominio2.dominio3
nome=battistella
dominio1=lnl
dominio2=infn
dominio3=it
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it


Io credo che Tele2 abbia dato in concessione  il servizio di schede
prepagate, o forse ha solo prestato il marchio perchè al numero verde
rispondeva la stessa società (che non è Tele2) che rispondeva ad altri
numeri verdi di altre carte prepagate.
Io a suo tempo avevo subito notato che le tariffe pubblicate sulle
pubblicità della carta affisse alle biglietterie dei vaporetti di
Venezia davano tariffe molto piu' basse di quanto poi mi addebitavano
per le telefonate. Oltretutto a volte non funzionavano come
dovevano....
C'era stato uno scambio di telefonate tra me, il numero verde e Tele2
per settimane e avevo anche minacciato quelli del numero verde di
denunciarli alla Finanza, ai vigili, ai carabinieri (cosa che ho
fatto) ma se ne sono fregati perchè le tariffe della pubblicità sono
rimaste sempre false e nessuno le ha mai tolte dalle biglietterie di
Venezia. Loro ammettevano che le loro tariffe non erano quelle
pubblicate ma non sapevano chi avesse affisso quelle pubblicità
(sic!), Tele2 diceva di non sapere di questo servizio (ma del resto
non si riesce a parlare con dei responsabili in Tele2 per verificare),
gli impiegati dell'ACTV mi ascoltavano ma non sapevao che dirmi,  i
vigili di piazza San Marco mi avevano guardato con un "ma che gliene
frega a Lei di 'ste tariffe"..Pensa che in un attimo di rabbia avevo
anche chiamato il 177 e spiegato tutto: dopo mesi le pubblictà erano
sempre la' e le carte sempre in vendita. 
Quindi alla fine ho desisitito...
Ig.