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Titolo: Proposta per i Call Center inutili anzi quasi dannosi

Le banche e le sim spendono un sacco di quattrini
per tenere in piedi decine di persone
ed apparecchiature costose
soprattutto per raccontar frottole,
di meno per ricevere ordini al rallenty
(Con Generali, per dare un ordine impiego dai 20 ai 30 minuti
ed spesso ci rinuncio).
Ci vuole molto per attrezzare un sito protetto,
escluso dal circuito normale,
dove con una e-mail semplice dai un ordine?
L'intento deve essere quello di eseguirlo al più presto
e la società non è responsabile di nulla finchè non ti dà
il ricevuto. E' chiaramente una procedura d'emergenza
che permette di eliminare una grossa parte del tfc telefonico.
L'idea, buttata lì, ha bisogno di una normativa chiara
che magari dia delle sicurezze alla banca circa la fonte del msg
ed alcune certezze al cliente.
Per allestire una efficiente struttura di soccorso con le e-mail,
non occorrono molti investimenti nè in materiali e nè in personale
se esistono già i call center rigurgidanti di personale,
anzi organizzati bene, si risparmierebbero dei bei soldini.
La Consob, con una normativa di avanguardia,
ha stabilito che il cliente deve essere garantito in tutti i modi
dalle defaillance della rete.
Peccato che poi l'ha dimenticata:-((((((
Ho detto delle cazzate?
Bony

 Ho detto delle cazzate?
tenendo conto che il mittente e' identificabile per certo, se lui lo
vuole, credo sia una buona idea...
ciao
gus

 Ho detto delle cazzate?
Di solito non ne dici ;-)
Ritengo, piuttosto, che tu abbia espresso il tuo parere.
Ciao
AS

dove con una e-mail semplice dai un ordine?
Ciao,
l'idea in se' e' carina, ovvero qualcosa di alternativo al ordine
telefonico, ma non di facile realizzazione, vado a spiegare:
il protocollo usato dalle Email allo stato attuale delle cose e'
assolutamente in chiaro e non compresso, ergo chiunque si possa
trovare in mezzo al percorso che la nostra email far' e' virtualmente
in grado di leggerne il contenuto.
Per criptarne il contenuto ci possono essere varie e svariate strade,
a cominciare dal tunneling del protocollo SMTP (quello usato per
trasferire la posta) o anche con la criptazione via PGP. (un sistema
di criptazione molto contestato per l'alto grado di cifratura
consentito, c'e' una diatriba a tal proposito con gli USA...)
Poi ci sono anche altri metodi, ma senza entrare nel dettaglio diciamo
che comunque con un po' di buona volonta' si potrebbe fare, il fatto
e' che comunque non potrebbe essere qualcosa di automatico (a patto di
usare ulteriori accorgimenti) il che comporterebbe comunque un
intervento manuale da parte di un operatore.
In secondo luogo sarebbe necessario una ulteriore email di conferma da
parte del operatore con tanto di prezzo del eseguito.
Poi c'e' una considerazione di carattere generale, se per caso, io
come cliente avessi il collegamento internet interrotto, il PC fuori
uso, la bolletta Enel non pagata ecc. ecc. Con il canale telefonico
avrei una alternativa, mentre con l'idea della email, sarebbe una
strada diversa, ma non tanto alternativa (spero di essermi spiegato)
Questa mia non e' una contestazione alla tua idea, peraltro lodevole,
cercavo solo di fare luce su alcuni aspetti tecnici, poi se vengono
fuori altre idee, tanto meglio.
 
|----
|Stefano Orsi
|Email: 
s.orsixxxatogcs.com
*** Remove xxx from Email address and switch at with @ ***

 Ritengo, piuttosto, che tu abbia espresso il tuo parere.
Colpito!!:-))
In effetti questa volta mi sono sbizzarrito in cazzate!!!
Ciao
Bony

 Peccato che poi l'ha dimenticata:-((((((
Tutte le "normative d'avanguardia" della Consob vengono fatte apposta per
fare si che poi non si dica che: " la Consob non ha
vigilato!"..................se poi il telefono e' occupato quando un
servizio tol non funziona ..... e' un altro problema.
Tutto viene fatto con l'unico intento di far finta di vigilare....quindi
niente di meglio che introdurre "normative d'avanguardia" sopratutto quando
sono inutili nella sostanza.
Come sono esigenti questi trader...... ;-)

 fuori altre idee, tanto meglio.
Diciamocelo pure: stiamo parlando di aria fritta:-(((((
Bony

 fuori altre idee, tanto meglio.
Anche la mia è un'opinione e cerco di far luce sugli aspetti tecnici.
Ma se qualcuno non comincia a parlarne...!
Saluti
Pelko Gianfranco
www.cominciamoaparlarne.org

 In effetti questa volta mi sono sbizzarrito in cazzate!!!
Va bene, allra dico anch'io la mia cazz... pardon, la mia
opinione
:-)
Il concetto e anche la modalita' (e-mail) li condivido, pero'
credo che ci sia un problema di certezza *giuridica* nel
riconoscimento di chi daì l'ordine.
Sai benissimo che per un ordine telefonico il broker e' obbligato
a riconoscerti. In genere lo fa attraverso la faccenda di codici.
Di conseguenza finche' i nostri governanti non si decidono a
rendere operativa la questione della "firma digitale" credo che
questo formidabile strumento chiamato posta elettronica
continuera' a dare profitti solo agli spammatori di pubblicita'
ed a restare un utile mezzo comunicativo (ma non dispositivo) per
tutti gli altri.
Ho detto!:-)
Ciao, Fred
ps: e, come sai, anche il fax non e' ammesso, proprio perche' la
"firma" non e' in originale. Inoltre le telefonate al servizio
ordini *devono* essere registrate dal broker. Insomma per ora la
vedo dura...

 vedo dura...
Ho capito, metto anche te tra le fila dei dirigenti (ex) bancari che non
hanno simpatia per l'informatica. :-(
ROTFL!!!
Saluti
Pelko Gianfranco
www.questafirmanonècertificata

Prima di tutto fatti benedire. :-)))
..... :-)
Lo so facevo solo per fare un esempio, comunque sono situazioni
ipotizzabili e per nulla straordinarie (ad eccezione della bolletta
non pagata)
Sai quante volte mi e' capitato un cliente con un problema gravissimo
al apparato informatico della sua azienda che non si capacitava del
perche' non andasse nulla e la spina non era attaccatta alla 220volt
?!?
Ad ogni modo per tornare a palla sul problema, come dicevo in
precedenza c'e' la possibilita' di elaborare anche le emai e
raccogliere i dati entrocontenuti in maniera completamente automatica
a patto che sia scritta secondo una certa logica e formattazione.
Va da' se che la conferma automatica sia ovviamente possibile.
Se poi tale email fosse scritta in maniera criptata, avremmo il quadro
completo di poter impartire un ordine con un canale alternativo al
web, di essere sicuri che non sia intercettato da nessuno, di avere
una certa velocita' nella operazione grazie alla automazione di tutto
il sistema e di poter tenere traccia, anche legalmente, del nostro
ordine.
L'unico problema che rimane, anche se tu non sei d'accordo, e' che
comunque se obbligato ad avere almeno il pc collegato ad una internet
funzionante, mentre con il telefono (magari GSM se ti hanno tagliato i
fili di quello casa) hai un canale veramente alternativo.
Poi concludo affermando che comunque il sistema e' antidiluviano,
lento, burocratico ecc. ecc., ma su questo punto siamo tutti
d'accordo.
P.S. Se volte un po' d'aglio e qualche cornetto portafortuna, sappiate
che non ne vendo, ma solitamente li compro al ingrosso e quindi ne
sono ben rifornito :-)


 perchè la maggioranza degli utenti userà l'e-mail.
***
Saluti
Pelko Gianfranco
Il sito del NewsGroup? 
www.3ding-on-line.it