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Titolo: IMIWEB generosa 2? Credo proprio di si!

Com'è la vita, basta una raccomandata e improvvisamente ti danno ragione,
credo proprio che Imiweb sia diventata inaspettatamente generosa! :-)
In un post precedente, del  giorno 2 mi lamentavo su questo NG, come Imiweb
avesse avuto nei miei confronti un comportamento poco ortodosso, ovverosia
non rispettava le condizioni pattuite telefonicamente, non mi riconosceva un
errore sulla piattaforma di realtick e infine non mi convalidava nei tempi
giusti la certificazione di minusvalenze recriminando il tutto per circa un
mese. Improvvisamente come d'incanto, una volta trasmesse le mie rimostranze
all'uff. reclami, mediante raccomandata. A.R., dopo 10 giorni mi rispondono
riconoscendomi appieno tutte le mie ragioni.
Com'è giusto che fosse, sia nel male che nel bene bisogna farlo sapere!
Grazie Imiweb!
--
Ciao
Konap

 all'uff. reclami, mediante raccomandata. A.R.
Complimenti a IMIWEB e complimenti anche a Konap sia per averlo
scritto qui che, soprattutto, per aver seguito la procedura
*corretta* per reclamare.
Ricordiamocelo tutti, e' importante.
Tutto cio' che arriva all'Uff. Reclami (per a.r.) viene
registrato, e' a disposizione delle autorita' (Consob) nonche'
dei Revisori dei conti interni ed esterni. Inoltre va a finire
nelle statistiche del grado di soddisfazione della clientela.
Una mail o una telefonata o una semplice lettera non e' detto che
abbiano un riscontro, positivo o negativo che sia.
Non dobbiamo essere pigri!!:-))
--
Saluti. Fred

 nelle statistiche del grado di soddisfazione della clientela.
[...]
Ma questo Ufficio Reclami le banche/SIM sono *tutte* tenute ad averlo per
legge?
Te lo chiedo perché nei vari contratti che sino ad ora ho sottoscritto
(Xelion ed Imiweb)  non l'ho mai visto menzionato (e adesso capisco
perché...)
Ciao
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TOL usati           rating
Imiweb               ***
Datek                  *****
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Good trading!

 perché...)
Non ti so dire se c'e' un obbligo di menzionarlo, pero' leggiti
(leggiamoci) attentamente questo zupponcino Consob e capirai
(capiremo) l'importanza della faccenda. E' chiaro che sui siti di
Banche/SIM e' un po' difficile trovare 'sta roba :-))
Regolamento di attuazione del decreto legislativo 24 febbraio
1998, n. 58, concernente la disciplina degli intermediari
(Adottato dalla Consob con delibere....)
Art. 59
(Reclami)
1. Gli intermediari autorizzati, le società di gestione del
risparmio e le SICAV istituiscono un apposito registro, da tenere
in forma elettronica, in cui sono tempestivamente annotati gli
estremi essenziali dei reclami presentati per iscritto dagli
investitori.
2. Il registro dei reclami, gestito dal responsabile della
funzione di controllo interno, deve contenere almeno i seguenti
elementi informativi:
a) l'identificazione dell'investitore che ha presentato il
reclamo e del servizio al quale il reclamo si riferisce;
b) l'identificazione del dipendente, collaboratore o promotore
finanziario, dell'unità organizzativa di appartenenza e del
relativo responsabile, a cui è stato affidato l'investitore per
la prestazione del servizio;
c) la data di presentazione e di ricevimento del reclamo;
d) le cause del reclamo;
e) le somme di denaro e il valore degli strumenti finanziari di
pertinenza dell'investitore complessivamente detenuti
dall'intermediario;
f) il pregiudizio economico lamentato dall'investitore o stimato
in relazione a quanto esposto nel reclamo;
g) la data dell'eventuale corrispondenza intercorsa prima
dell'esito del reclamo;
h) le valutazioni sintetiche del reclamo e il suo esito;
i) la data di comunicazione dell'esito del reclamo.
3. Gli intermediari autorizzati, le società di gestione del
risparmio e le SICAV trattano i reclami ricevuti in  modo
sollecito; l'esito finale del reclamo, contenente le
determinazioni dell'intermediario, è comunicato per iscritto
all'investitore, di regola, entro il termine di 90 giorni dal
ricevimento.
4. Entro quaranta giorni dalla fine di ciascun semestre, il
responsabile della funzione di controllo interno trasmette al
consiglio di amministrazione e al collegio sindacale una apposita
relazione riassuntiva che illustri, per ciascun servizio
prestato, la situazione complessiva dei reclami ricevuti. Qualora
dall'analisi e valutazione dei reclami ricevuti nel semestre
dovesse emergere che le lamentele complessivamente ricevute sono
state originate da carenze organizzative e/o procedurali, il
responsabile della funzione di controllo interno descrive, in una
apposita sezione della stessa relazione, le carenze riscontrate e
le proposte per la loro rimozione.
Capito?!
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Saluti. Fred