Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: tele2 peggio dei testimoni di genoa

nel mese di giugno 2005 è arrivata alla mia linea telefonica una telefonata
da tele2 nella quale si offriva la preselezione automatica. in quel momento
non ero presente ma attraverso una procedura "per delega" (così ammettono di
fare gli operatori di tele2) la telefonata è stata registrata nella fase
critica del "consenso" e mia madre,ha accettato la preselezione ignorando
cosa compostasse l'attivazione perchè, come molte persone, del tutto digiuna
di nozioni di tipo tecnico relative alle telecomunicazioni e in quel
momento, colta di sorpresa, imposibilitata a trascrivere su carta qualsiasi
informazione che le è stata propinata in breve tempo come ed esempio il
codice cliente.
Dopo alcuni giorni arriva per posta una semplice cartolina di
congratulazioni. L'intenzione è quella di disdire subito la preselezione
perchè attivata in modo al limite dell'illecito. non ci è pervenuto a casa
nessun contratto da firmare e nessuna ulteriore telefonata di conferma.
decidiamo di disattivare la preselezione con tele2 e ripristinarla con
telecom. a metà luglio valuto con un operatore quanto accaduto e stabiliamo
di annullare la preselezione automatica. l'operatore mi assicura che la
richiesta di annullamento preselezione sarà inoltrata immediatamente ed
evasa "secondo i tempi tecnici, giusto 3/5 gg".
Oggi scopro, chiamando telecom, che la preselezione non è stata ancora
disattivata (sono passati 20 gg) e richiamo tele2 per avere nuovamente
informazioni in merito.
l'operatore, in tale sede, ha affermato le seguenti cose:
- la disdetta la deve fare il titolare e non il figlio, per questo
l'annullamento non era partito con data 12 luglio, io replico che per
l'attivazione basta che risponda qualsiasi persona, anche non appartenente
al nucleo familiare, ma per la disattivazione vogliono parlare con il
titolare in persona.
- mio padre chiama personalmente il call center di tele2 e parla con un
nuovo operatore. gli chiede di come era stato attivato il servizio e lui
risponde che "è stato attivato con procedura cartacea". mio padre lo
contraddice dicendogli che il contratto l'ha stipulato mia moglie per
telefono e per delega e che da qualche parte voi avete "una registrazione"
della telefonata che attesta l'accaduto nel mese di giugno ma lui insiste
nell'affermare la sua versione.
- mio padre chiede di disattivare il servizio, cosa che non è stata
possibile fare da me (il figlio) e lo stesso operatore del punto sopra
insinua che per essere nato nel 1940 mio padre ha una voce davvero
giovanile, afferma con esattezza che "dalla voce non sembrerebbe" e che
dovrei dimostrare di essere davvero il titolare dettandogli il codice
cliente. mio padre gli risponde che non ha ancora ricevuto nessuna fattura
per posta ma lui, maleducatamente, risponde che " che è stato comunicato
durante l'attivazione" contraddicendo quanto affermato sopra in merito alle
modalità di attivazione (e comunque davvero difficile da ricordarsi a
memoria per qualsiasi persona senza averlo scritto su un foglio di carta).
io padre perde la pazienza perchè si sente preso in giro e la telefonata è a
pagamento. l'operatore afferma che anche se volessi non potrei disattivare
il serivizio per telefono ma per fax.
- spediamo il fax a tele2 e la presente lettera di reclamo.
quei "brillantoni" di tele2, forse troppo impegnati a chiamare e convincere
milioni di italiani ad aderire alle loro tariffe miracolose e ai loro
favolosi servizi,  non hanno ancora risposto confermando come il servizio
sia scadente in tutte le occasioni nelle quali si contatti, nel caso
specifico affermando che la preselezione sarebbe stata disattivata e nel
secondo caso fornendo irragionevoli giustificazioni ad un comportamento
irrispettoso e menzoniero. abbiamo chiesto di parlare con un responsabile ma
non è stato possibile e nel caso di mancata risposta  denunceremo l'accaduto
all'autorità per le garanzie nelle telecomunicazioni.
mf

MF ha scritto:

E' un problema di matematica...se l'italiano medio la conoscesse non 
farebbe contratti con *nessun operatore* all'infuori di Telecom che, 
confronto agli altri, è decisamente più competente...

 confronto agli altri, è decisamente più competente...
Se l'italiano medio conoscesse la matematica, Telecoma avrebbe chiuso 
bottega già da un pezzo! 

 bottega già da un pezzo!
:-))) 

 wrote:
(snip)
di genoa? rotfl.
-- 
"I thought that love would last for ever; I was wrong."
(W. H. Auden)


Forse voleva dire della Samp....
lol 

 confronto agli altri, è decisamente più competente...
AHAHAHHAHAHAHHAHAHAHAHAHAHHAAAHAHHAHAH!
Questa e' veramente bellissima!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Calcolatrice alla mano: azienda di mio padre:
WIND: 245 EURO bimestrali
TELECOM: 368 EURO bimestrali   (con le stesse telefonate)
Casa:
WIND : 85 EURO bimestrali con ADSL 4 mbit (Tutto incluso)
TELECOM: 200 EURO SENZA ADSL
(dato che ho fatto 100 euro di chiamate a cellulari WIND)

 di genoa? rotfl.
Sì, sono quelli che verranno chiamati presto in tribunale per la storia 
della "combine" ...
-- 
Davide Granzotto 

Calcolatrice alla mano: azienda di mio padre:
Giusto per capire ... avete DUE abbonamenti (Telecom / Wind) e fate le
STESSE telefonate su entrambi ???
Se e' cosi' siete dei benefattori :-)
-- 
"Ogni tecnologia sufficientemente avanzata è indistinguibile dalla magia"
Arthur C. Clarke
it.tlc.telefonia.isdn FAQ  -> 
http://www.sistemista.com
Bus S/NT/NT1+/TE/TA Faq    -> 
http://www.isdnfaq.info

E' un problema di matematica...se l'italiano medio la conoscesse non 
Per la matematica non so, per il quote sono sicuro che non lo conosci.
-- 
"Ogni tecnologia sufficientemente avanzata č indistinguibile dalla magia"


 TELECOM: 368 EURO bimestrali   (con le stesse telefonate)
1) Non si stava parlando di abbonamenti business. Il problema era su un 
normalissimo telefono res senza particolari offerte commerciali tipo 
flat. Sul business Telecom ti fa delle buone offerte e riesci a 
"marocchinare" pure qualcosa...basta chiedere...se ti lamenti di Telecom 
sul ng e poi non li chiami...che ci possono fare loro?
2) L'unica compagnia che oggi offre un *vero* servizio di assistenza 
(lavorano anche nei festivi) è Telecom. Sia sulla telefonia che sulla 
connettività dsl hanno dei tempi di intervento irrisori, paragonati a 
quelli di altre compagnie (libero in testa). Ti auguro di non avere mai 
problemi con l'ADSL di WIND perchè altrimenti non ti vedremmo per un bel 
po' sul ng...
Per un cliente con l'ADSL guasta ho chiamato il 155. Ho messo il 
vivavoce ed ho aspettato 135 minuti prima di parlare con un coglionazzo 
incompetente.
3) Quando parlo di matematica parlo sia per i privati che per le 
aziende. Per i privati qualsiasi compagnia (o pseudotale) italiana 
applica più o meno la stessa tariffa per il setup della telefonata. 
Poichè la telefonata media italiana dura meno di 2 minuti il setup 
incide per oltre l'80% sul costo della chiamata.
Per i business il discorso è di affidabilià del servizio. Ho venduto per 
anni contratti per diverse compagnie telefoniche (Atlanet, Albacom, 
FW...) e il risulato era sempre lo stesso: bastano poche ore di down del 
servizio per vanificare i 100 euro risparmiati a bimestre. E non mi dite 
che i down (rari) di Telecom durano quanto quelli degli altri (meno rari)...
 > Casa:
 > WIND : 85 EURO bimestrali con ADSL 4 mbit (Tutto incluso)
 > TELECOM: 200 EURO SENZA ADSL
 > (dato che ho fatto 100 euro di chiamate a cellulari WIND)
 >
 >
Questa potevi anche risparmiartela...non si stava parlando di 
particolari offerte...lo sa pure un cretino che con le offerte flat si 
risparmia. PECCATO che quel tipo di offerte sia limitato alle città più 
grandi.

 Se e' cosi' siete dei benefattori :-)
Stesse? Siamo in ULL su tutte e due le linee da qualche mese.

 all'autorità per le garanzie nelle telecomunicazioni.
Invece di minacciare sarebbe il caso che tu faccia subito la denucia a
www.agcom.it
 anche se questa e' piu' una formalita' che altro visto
l'immobilismo del garante!
Ti consiglio vivamente di fare denucia alla Polizia Postale che punisce le
attivazioni senza consenso con piu' di 1000Euro di multa.
Manda pure una raccomandata AR con la messa in mora dei danni subiti!
Il loro servizio clienti e' gentilissimo quando deve "attrarre" ma quando
ci sono dei problemi sono un muro di gomma come tutti i servizi clienti
tra l'altro ...
I fax che ti chiedono di inviare corredandoli con la fotocopia della carta
d'identita' e le loro procedure/formalita' non contano nulla ... 
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 grandi.
Non era un problema matematico? Se aiuti la matematica con queste
discriminazioni per accomodare il risultato quando non ti e' conveniente
non puoi uscirtene dicendo che gli altri non conoscono la matematica ...
;-)
