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Titolo: Le operatrici colpiscono ancora....

Premessa: ieri sera ho fatto la mia richiesta (telefonicamente, perchè il sito
non funziona) per avere il premio. A parte la conferma dell'operatore (questa
volta uomo), non ho prove di aver fatto la richiesta entro quel giorno.
Decido di richiamare oggi per avere un'ulteriore conferma.
Sono le 21.30 circa, tengo davanti a me una penna ed un foglietto per scrivermi
nome e numero di postazione, nel caso mi si dovesse presentare un''operatrice
come quella dell'altra volta che m'ha sbattuto la cornetta in faccia...Per
fortuna, questa volta non serve: ho deciso che questa non va denunciata:-)
Pero', pero'....
Appena mi chiede il nome dell'intestatario e sente il nome (mio padre è
straniero) sembra svenire...."Oddio!"
Le vengo incontro, e le sillabo nome e cognome...(mentre le altre volte non mi
hanno mai chiesto le generalità....mah)
Gia' non era vispissima prima, ma questi 3-4 minuti persi in questo giochino
nome-cose-città ("H di Hotel, D come Domodossola....") per aiutarla a capire il
nome devono averla sfibrata, perchè da quel momento in poi non è piu' presente
a se stessa. Mi sembra di parlare con una appena uscita dal letto (eh si' che
erano quasi le dieci...). Cerco di spiegarle che non mi è stato chiesto, ieri
sera, che tipo di display voglio, Bussy o Bobby (certo che pure i nomi dei
display...), e che questo mi fa dubitare che tutto sia a posto.
Lei risponde a monosillabi...."Sì"..."ecco"...."un
attimo"...."arriva"....Finche' non pronuncia la parola fatale:
"Bianco".....
"Ah, c'è solo bianco?"
 "No, no, lei ha richiesto bianco"
"Ah sì??!" - Quando è successo?Veramente non me l'ha proprio chiesto! Mah...-
"Vabbe', il colore non mi importa; volevo solo sapere se è tutto a posto"
"Sì". Loquace.
"Il punto è che il sito non funziona...Io speravo di fare la richiesta li',
cosi' potevo stampare la pagina, ma cosi' non ho niente in mano...Se ci fossero
disguidi, problemi....a cosa faccio riferimento?!"
"Alla Telecom....". E qui mi cascano le braccia.
"Ho capito. Ma quando mi arriva?"
"uuuuuuuuuuhhhhhhhhhhm (momento di sospiro in cui credo sinceramente si sia
stiracchiata) entro 60 giorni........"
"Sì, ma con cosa verro' avvisata che il servizio gratuito annuale è comnciato?
Quando arriva il display arriverà anche una notifica, qualcosa?..." Silenzio.
5-6 secondi di silenzio in cui temo sul serio sia svenuta, o forse morta. Con
voce calma dico "Pronto?...", poi con forza "Pronto??!"
"Sì, sì, dica................."
Il finale è prevedibile: tutto a posto, stia tranquilla.
Figuriamoci, sono tranquillissima. In fondo si tratta della Telecom, di come
vorrei che fosse il futuro, no?....
Domandina: c'è nessuno qui che abbia gia' avuto a che fare coi premi di Minuti
preziosi?

 preziosi?
Io ho fatto richiesta per le 3 schede da 25.000 5 giorni fa dal sito.....
confido speranzoso, sapendo che nulla si puo' in caso di disguidi, se non
rimanere in balia degli eventi (e dei call center).
Il problema dei call center e' che sono visti (ovunque) come una tappa di
passaggio verso un'altra qualifica professionale e cosi' c'e' un continuo
ricambio... con il conseguente basso livello di servizio: van bene  per gli
utenti che sono all'oscuro di tutto quanto, ma appena si fanno domande piu'
approfondite, o si e' pignoli, si scopre di sapere molto piu' di chi sta
all'altro lato del telefono... del resto succede anche nelle banche, negli
uffici postali o nelle filiali di grandi aziende: da quando e' possibile
ottenere notizie dettagliate via internet, mi sono accorto di quanto siano
disinformati i dipendenti dei serzizi delle aziente di dove lavorano.
Comunque, senza malizia da parte mia o premeditazione, l'inconsistente
preparazione di alcuni impiegati nei call center mi ha fatto risparmiare
qualche banconota da 10.000 in passato :)
Ciao
Andrea