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Titolo: Directa non funziona, chi paga ?

Questa mattina Directa non ha funzionato fino alle 9.40 circa facendomi
perdere la preapertura e l'apertura, a causa di ciò non sono riuscito a
vendere titoli che ho opi dovuto svendere successivamente...
Volevo sapere come poter essere risarcto per tale mancato funzionamento,
loro dicono che non è responsabilità loro risarcire un mancato
funzionamento.
A me non sembra una risposta serie e professionale...
    Ringrazio per la cortese attenzione.

 A me non sembra una risposta serie e professionale...
La risposta è "seria e professionale", nel senso che è in
sintonia con quanto puoi leggere su contratti (che hai firmato) e
fogli informativi Consob (allegati ai contratti) e che, per la
normativa, sono uguali per *tutti* i broker, banche/sim.
Sono le norme che andrebbero cambiate ma questo è un problema che
fa capo alle istituzioni varie che regolamentano il trading
online.
ps: la responsabilità del broker, in caso di malfunzionamento
tecnico, al momento scatta solo per i casi di dolo o colpa grave.
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Saluti. Fred®

 funzionamento.
Se esplicitamente - nel contratto- o implicitamente - nella
comunicazione pubblicitaria/informale al cliente - 
 avessimo preso l'impegno o "fatto credere" che avremmo fornito un
servizio sempre impeccabile 
allora certamente sarebbe nostra responsabilità risarcire dei danni che
nascessero dal non avere noi rispettato l'impegno preso.
ma i servizi di trading on line 
come quelli moltissimi altri in moltissimi altri settori
sono forniti  al pubblico 
- possono essere forniti a condizioni economiche "possibili"- 
solo con questo tipo di restrizione.
Basta controllare su internet : non mi risulta nessun broker che si
impegni a risarcire i danni prodotti da problemi tecnici.
Noi - come chiunque altro, incluse le stesse Borse -  non siamo infatti
"abbastanza bravi" da poter promettere e consegnare al cliente un
"servizio perfetto al 100%": 
possiamo però consegnarne uno "buono al 99+%" e lo diciamo chiaramente
nel contratto che ha precisamente il ruolo di definire queste cose- e in
cui escludiamo a chiare lettere di impegnarci a fornire quello che non
siamo in grado di fornire e cioè la "perfezione"
In questo genere di cose contano - devono contare - quelli che sono gli
impegni "ragionevoli" presi tra le parti all'atto dell'apertura del
rapporto di fornitura, 
se no perché mai perdere tempo a fare contratti?
Ora se lo stato delle tecnologie - infrastrutture... - e capacità dei
fornitori permette di arrivare a una affidabilità al 99+% un privato -
informato del fatto, 
(come abbiamo fatto sempre, non solo nel contratto ma in tante sedi
incluso - più volte - questo stesso NG)
può decidere che il 99+% per lui è sufficiente e che vale la pena di
valersene egualmente...
ma non può aspettarsi poi dei "risarcimenti" quando - come "ogni tanto"
è statisticamente inevitabile" emerge che il servizio che ha acquistato
è proprio quello al 99+% gli era stato promesso e non quello perfetto al
100%, che sarebbe bello avere, ma nessuno nel mondo gli può, e mai gli
potrà, fornire.
Poi ovviamente ci spiace per il problema e il danno
(che tocca anche noi) 
anche se immagino che il dato delle 9:40 sia un refuso in quanto i
problemi tecnici di ieri ci risulta siano stati superati alle 9:10 -
9:11
Cordiali saluti
Mario Fabbri
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Amministratore Delegato
DIRECTA SIMpA
 

 tecnico, al momento scatta solo per i casi di dolo o colpa grave.
nel contratto di fineco c'è scritto che non sono responsabili per
malfunzionamenti non imputabili a loro.
questo è un punto dove ci si può aggrappare?
saluti
BB
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