Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Sconti per Internet sballati

Oggi mi e' arrivata la prima bolletta che avrebbe dovuto avere
applicato lo sconto "Formula Internet" (ho il provider, IOL, in teleselezione),
come supponevo e come annunciato precedentemente nel gruppo mi sono state
scontate un numero irrisorio di chiamate (5 su 150, addebito dettagliato alla
mano...), ho letto che alcuni sono riusciti ad ottenere la riduzione anche 
sulle chiamate non conteggiate, penso che sarebbe utile per tutti se chi e'
riuscito ad ottenere la promessa di rimborso (o meglio il rimborso stesso)
scrivesse nel gruppo dettagliatamente come ha fatto.
Ciao,
 Gabry (
ggr...@iol.it
)

Gabriele Greco ha scritto:

  Sono quasi nella tua stessa situazione ed ho operato cosi':
1. chiamato il 188, ho  ottenuto dall'operatore l'intervento di correzione manuale
sulla bolletta precedente in detrazione sulla prossima; (da vedere la sua
applicazione...)
2. inviato un fax alla DCP Telecom competente invitandoli a prendere tutti i
provvedimenti piu' opportuni per l'applicazione della Formula Urbana;
3. invia una mail ad 
edm...@mindless.com
 per essere inserito nella mailing-list di
informazione su questo problema;
N.B. saprai che il problema nasce dal fatto che i centralini INFOSTRADA di IOL
rispondono gia' dopo 4 o 5 cifre, e noi invece abbiamo dichiarato un numero
completo nel modulo per gli sconti; mi risulta che in alcuni nodi INFOSTRADA ora la
risposta del modem avviene soltanto dopo l'ultima cifra e questo e' un controllino
semplice che puoi fare anche tu.
Ciao

 e questo e' un controllino semplice che puoi fare anche tu.
A Pordenone gia' dopo 3 numeri: il numero e' 504001, ma basta 504 e il
modem risponde.
-- D
<<<  Filecrypt/PGP public key available  >>>

Davide Altio ha scritto:

Credo che Telecom /Infostrada avranno molto da fare a breve termine :(((((

Ciao pierluigi,
 In un messaggio datato 06 May 98 scrivevi a All :
 pR> Gabriele Greco ha scritto:
 >> Oggi mi e' arrivata la prima bolletta che avrebbe dovuto avere
 >> applicato lo sconto "Formula Internet" (ho il provider, IOL, in
 >> teleselezione), come supponevo e come annunciato precedentemente nel
 >> gruppo mi sono state scontate un numero irrisorio di chiamate (5 su 150,
 >> addebito dettagliato alla mano...), ho letto che alcuni sono riusciti ad
 >> ottenere la riduzione anche sulle chiamate non conteggiate, penso che
 >> sarebbe utile per tutti se chi e' riuscito ad ottenere la promessa di
 >> rimborso (o meglio il rimborso stesso) scrivesse nel gruppo
 >> dettagliatamente come ha fatto.
 >> Ciao,
 >>  Gabry (
ggr...@iol.it
)
 pR>  Sono quasi nella tua stessa situazione ed ho operato cosi':
 pR> 1. chiamato il 188, ho  ottenuto dall'operatore l'intervento di
 pR> correzione manuale sulla bolletta precedente in detrazione sulla
 pR> prossima; (da vedere la sua applicazione...)
Io ho compilato telefonicamente parlando con l'operatore del 188 un modulo di
protesta (e' quello che mi ha detto di fare lui), specificando che non paghero'
la bolletta fino all'esame del problema da parte del loro ufficio reclami.
L'operatore in questione sembrava essere totalmente all'oscuro di questo tipo
di problemi con i nodi infostrada.
 pR> 2. inviato un fax alla DCP Telecom competente invitandoli a prendere
 pR> tutti i provvedimenti piu' opportuni per l'applicazione della Formula
 pR> Urbana;
Cioe'? Che ci hai scritto nel fax? 
 pR> 3. invia una mail ad 
edm...@mindless.com
 per essere inserito
 pR> nella mailing-list di informazione su questo problema;
Fatto da tempo :)
 pR> N.B. saprai che il problema nasce dal fatto che i centralini INFOSTRADA
 pR> di IOL rispondono gia' dopo 4 o 5 cifre, e noi invece abbiamo
Si, purtroppo sapevo la cosa anche prima di sottoscrivere lo sconto, ma speravo
che pure la Telecom lo sapesse e avesse un modo per aggirare il problema :)
 pR> dichiarato un numero completo nel modulo per gli sconti; mi risulta che
 pR> in alcuni nodi INFOSTRADA ora la risposta del modem avviene soltanto
 pR> dopo l'ultima cifra e questo e' un controllino semplice che puoi fare
 pR> anche tu.
Controllo fatto,
se faccio il numero non completo (30900 invece che 3090001 nel mio caso) la
risposta non e' piu' istantanea, ma dopo un paio di secondi mi arriva il
carrier del modem.
Ciao,
 Gabry (
ggr...@iol.it
)

Ciao pierluigi,
 In un messaggio datato 07 May 98 scrivevi a All :
 >> A Pordenone gia' dopo 3 numeri: il numero e' 504001, ma basta 504 e il
 >> modem risponde.
 >> -- D
 pR> Credo che Telecom /Infostrada avranno molto da fare a breve termine
Oggi mi ha telefonato una dipendente della telecom dicendomi che aveva letto la
mia protesta e che era a conoscenza dei problemi con infostrada, mi ha
assicurato che faranno il conteggio manualmente e che sotrarranno dalla
prossima bolletta gli scatti in piu', mi ha anche detto che il problema al
momento non e' stato ancora risolto, quindi preparatevi a dover protestare
anche alla prossima bolletta :)
Ciao,
 Gabry (
ggr...@iol.it
)

  Gabry (
ggr...@iol.it
)

Ciao pierluigi,
 In un messaggio datato 11 May 98 scrivevi a All :
 pR> Ho ripetuto i miei dati, esposto il problema del centralino INFOSTRADA a
 pR> selezione passante ed invitato a "prendere tutte le misure tecniche ed
 pR> amministrative necessarie per la corretta applicazione delle tariffe
 pR> ridotte per il numero dichiarato nel modulo di adesione alla Formula
 pR> Urbana".Comunque aspetto ancora una risposta e sono passate giusto 3
 pR> settimane... :((
A me hanno telefonato loro 2 giorni dopo la mia protesta (ho fatto compilare
all'operatore del 188 il foglio di protesta manualmente). Mi han detto che
rimborseranno gli scatti in eccesso nella prossima bolletta.
 >> se faccio il numero non completo (30900 invece che 3090001 nel mio caso)
 >> la risposta non e' piu' istantanea, ma dopo un paio di secondi mi arriva
 pR> Anch'io ho notato la stessa cosa qui a Roma, non so se pero' e' un
 pR> indizio della risoluzione del problema perche' mi sarei aspettato,
 pR> selezionato il numero incompleto,  il silenzio da parte del modem!!
Anch'io mi sarei aspettato il silenzio... Vedremo nella prossima bolletta.
Comunque l'operatrice con cui ho parlato mi ha detto che il problema con
infostrada non e' stato ancora risolto. Per fortuna che ho l'addebito
dettagliato delle chiamate...
Ciao,
 Gabry (
ggr...@iol.it
)

  Gabry (
ggr...@iol.it
)
Ieri ho di nuovo ricevuto la telefonata rassicurante della telecom che
mi dicevano che avrebbero messo tutto a posto ( e' gia il secondo
reclamo che faccio!) vediamo se nella prossiam fattura sara veramente
cosi, o dovro raifare il terzo reclamo .
CIao 
Alex-Roma

Ciao alex,
 In un messaggio datato 13 May 98 scrivevi a All :
 a> Ieri ho di nuovo ricevuto la telefonata rassicurante della telecom che mi
 a> dicevano che avrebbero messo tutto a posto ( e' gia il secondo reclamo
 a> che faccio!) vediamo se nella prossiam fattura sara veramente cosi, o
 a> dovro raifare il terzo reclamo .
Per ora ci rassicurano, speriamo che poi mantengano e promesse che fanno :)
Ciao,
 Gabry (
ggr...@iol.it
)

dettagliato delle chiamate...
Sě, perň l'addebito dettagliato delle chiamate č solo per quelle
superiori a 4 scatti...............
ciao
CrazyBoy
user...@ingce.unibo.it


ORA OLTRE ALLE TELEFONATE RASSICURANTI; HO RICEVUTO PU RE UNA LETTERA
CHE DICE CHE IL DISGUIDO NON E? DOVUTO A LORO ;MA CHE HANNO PROVEDUTO AD
AVVISARE LE LINEE TERRITORIALI (O QUALCHE COSA DI SIMILE).CHISSA QUANDO
FINISCE STA FAVOLA!!!