Newsgroup: it.economia.borsa.trading-online
Titolo: Diritti del trader ... continua la battaglia!

A pag.28 di Borsa & Finanza c'è un articolo (al quale ho in parte
collaborato) che apre e continua una diatriba: quando i trader verranno
risarciti?
Ho trovato il Luigi dell'Olio (giornalista di B&F) una persona disposta a
darci voce!
Se vi va di parlarne ci troviamo o qui o sul forum menzionato nell'articolo,
più siamo più la nostra voce avrà credito!
Puspo

 risarciti?
Ciao Massimo (?)
Ho letto l'articolo (che riporto in coda) e ne ho ricavato un quadro
del tutto sconfortante.
1) Intanto, al massimo si parla di rimborso di commissioni. Ma stiamo
scherzando?
2) Emerge che, a parte azioni legali, in pratica e' *solo* il broker
parte in causa che si pronuncia. Assurdo!
3) Ancora una volta l'Adusbef (molto competente su problematiche
bancarie/assicurative) si dimostra non all'altezza per questioni di
trading. La raccomandazione a leggersi bene il contratto e'
assolutamente inutile. Lo sappiamo bene cosa c'e' scritto ed e'
proprio di questo che si discute, sulla possibilita' cioe' di
modificare certe clausole che sono presenti su *tutti* i contratti.
Rifiutarle oggi significa non poter svolgere questa attivita'.
In sostanza, per non limitarmi a una sterile critica e cercare invece
di essere propositivo, rilancio sinteticamente alcune proposte che,
se esistesse un'associazione competente, potrebbero essere portate
avanti.
a) avete mai letto il bilancio della Consob? Lo trovate sul sito
omonimo ed e' *ampiamente* in attivo, con tanto di residui di anni
precedenti. E allora, come giustamente ha rappresentato anche l'Ing.
Fabbri di Directa, perche' far spendere soldi e risorse ai broker (o
ai clienti) PRIMA che venga accertato un danno *reale* per il
cliente? Benissimo, siccome i quattrini alla Consob li versiamo un
po' tutti, in maniera diretta o indiretta, costituiamo in quella sede
una Commissione paritetica e super partes incaricata di decidere in
prima istanza i ricorsi dei trader per presunti danni a causa di
malfunzionamenti tecnici del servizio. Perche' non deve esistere per
il trading online un equivalente dell'Ombudsman bancario?
b) sappiamo bene (e si evince anche dall'articolo del giornale) che
quando la banca/sim *sa*, *e' consapevole* di avere torto al 90% (e
anche meno) propone subito una transazione al cliente. Perche?
Semplice, se si arrivasse ad una sentenza di condanna, la medesima
"farebbe giurisprudenza" cioe' oltre a venire conosciuta da tutti
costituirebbe anche un pericolosissimo precedente per tutto il
settore. Ecco quindi la seconda proposta che solo un'associazione
specializzata potrebbe portare avanti per l'intera comunita' dei
trader.
Una *causa pilota* riguardante i malfunzionamenti dei tol che poi (se
vinta) sarebbe utilissima a tutti coloro che si venissero a trovare
in situazioni consimili.
Ecco, queste sono due prime proposte *concrete*.
Sottoponile pure al giornalista di B&F. Vediamo se questo settimanale
e' disponibile ad aprire un confronto serio (e duraturo nel tempo) su
questo.
--
Saluti. Fred
"Al mio segnale scatenate l'inferno"
(da "Il Gladiatore")
====
Da Borsa & Finanza del 2/2/02
"Nei meandri della connessione a caccia del sistema perfetto"
Non sempre le società che offrono servizi di Tol ignorano le proteste
dei clienti. C'è chi valuta seriamente le lamentele, ma pochi fanno
seguire risposte esaustive.
(di Luigi Dell'Olio)
Blocco del sistema, problemi di connessione, errori nell'eseguito:
nonostante l'utilizzo di tecnologie sempre più sofisticate i
programmi di trading online non sono immuni da intoppi, che spesso
costringono le società a trovare soluzioni per rimediare ai danni
provocati e dare soddisfazione agli utenti danneggiati. Cosa succede
quando un cliente si lamenta, prove alla mano? Alcune società hanno
istituito una Commissione che esamina i casi e che si riunisce
periodicamente, altre demandano tutto ai funzionari responsabili dei
settori di competenza. Altre ancora non sembrano avere le idee molto
chiare.
È il caso in cui è incappato Massimo Alessandria, trader e curatore
del forum Borsa&dintorni (
http://puspo.supereva.it
), che racconta:
«Durante l'operatività quotidiana mi è capitato alcune volte di
vedermi negato un profitto a causa del mancato funzionamento di
RealTick. Appurato che tali cause non dipendevano dal mio personal
computer né dalla connessione a Internet, ho contattato il servizio
clienti del mio servizio di trading, Banca Mediolanum, per sapere se
è previsto un rimborso per questo tipo di problemi. Dopo qualche
giorno mi ha contattato un'addetta al servizio clienti, assicurandomi
che il mio caso sarebbe stato preso
in considerazione da una speciale Commissione e preannunciandomi che,
in caso di parere favorevole, mi sarebbe stato assegnato un giorno di
commissioni gratuite per l'operatività». Al momento in cui scriviamo
la risposta non è ancora giunta, ma a un successivo approfondimento
di Borsa&Finanza per capire i meccanismi decisionali di questa
Commissione, la stessa Banca Mediolanum fa sapere che «questo
organismo è in via di costituzione: in caso di lamentele dei clienti,
quindi, la questione viene ancora affidata al ramo di competenza che
provvede ad adottare la soluzione che ritiene più opportuna, senza
seguire uno schema prefissato».
Qualunque sia la realtà, le due possibilità rientrano nella casistica
di quanto fanno anche altri servizi di negoziazione online. Luca
Ferrarese, responsabile del trading online di Banca Sella, spiega
infatti: «Da tempo la nostra banca si è dotata di un contact center,
un'evoluzione del classico call center. Personale preparato esamina i
problemi e le lamentele dei clienti. Non esistono soluzioni
prefissate, ma tecnici, responsabili della piattaforma e del canale
Internet cercano le soluzioni più opportune per garantire la
soddisfazione del cliente, in linea con quelle che sono le
disposizioni della legge e degli organi di controllo delle banche».
Banca Bipielle.net dispone, invece, di una Commissione ad hoc: «Nel
corso del 2001 abbiamo disposto 120 rimborsi (su 670mila eseguiti di
Borsa fatti dalla società)- spiega Emilio Gobbi, direttore tecnologie
e marketing - in quanto abbiamo riconosciuto che sono stati
danneggiati a causa di problemi ai nostri sistemi operativi. Al
nostro interno esiste una Commissione, composta dal responsabile
marketing, da tecnici del controllo Ict e da operatori del call
center, che si riunisce mensilmente ed esamina le richieste». Pur in
presenza di queste strutture, però, il problema della tutela degli
utenti resta. Infatti a prendere decisioni sono comunque organi
interni alle banche, non indipendenti, che talvolta potrebbero
peccare di scarsa imparzialità. A questo proposito Mario Novelli,
segretario organizzativo dell'Abusdef (Associazione difesa utenti
servizi bancali e finanziari), suggerisce maggiore attenzione da
parte degli utenti: «Molte banche si dotano di un servizio di trading
online di basso livello - spiega Novelli - per cui consiglio di
leggere i contratti prima di firmarli e di comprendere sino a che
punto la banca si assume la responsabilità di eventuali disservizi.
Inoltre è bene informarsi da altri clienti della banca e scegliere
l'operatore migliore. Se, invece, vi è una violazione degli obblighi
assunti contrattualmente, il consiglio è interessare le associazioni
dei consumatori, inviare una lettera all'Ufficio reclami ed
eventualmente adire le vie legali».

 nel tempo) su questo.
Borsa & Finanza: presente! :-))
Leggo che si discute dei temi trattati dal mio collaboratore Luigi
Dell'Olio. Devo dire che tutto è nato dalle contraddizioni di
Mediolanum,
che prima ha dichiarato di avere una commissione, poi lo ha negato...
Un confronto serio è sempre il benvenuto, per quanto sia per me
necessario
poi trovare il modo di tradurre tutto in uno o più articoli.
Circa le proposte, la prima mi sembra eccellente, a cui potrebbe
affiancarsi, imitando le direttive circa la gestione delle società
quotate,
l'obbligo di un garante interno indipendente; la seconda presenta più di
un
problema e per affrontarlo è necessaria innanzitutto la collaborazione
di un
legale, che verifichi le condizioni del o dei casi che si vogliono
portare
davanti al giudice.
Intanto sono pronto a raccogliere subito le vostre indicazioni
sull'argomento.
--
Andrea Fiorini
Responsabile Finanza Online
B O R S A & F I N A N Z A