Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Ecco il modulo Telecom per la documentaz. integrale

Ciao a tutti, eccovi il modulo che mi ha inviato la Telecom per la
documentazione integrale:
(prima qualche nota:
1) io ho inviato un mio modulo diverso, ho fatto un collage tra i vari
moduli che si trovano sui siti. Questo me l'hanno inviato per presa
visione.
2) dove c'e' scritto "barrare l'opzione prescelta" ci dovrebbero
essere due quadratini. Usando solo caratteri ascii sono difficili da
riprodurre.
3) se volete potrei provare a fare un .PDF formattato decentemente e
metterlo in qualche sito disponibile per l'ftp.
4) scusate la formattazione pessima, e' dovuta al copia/incolla di
Windog e al mio programma per inviare le email
)
                                       Spett.le Telecom Italia S.p.A.
                                                        Sede di Milano
ADESIONE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO CHE REGOLANO IL
 "SERVIZIO DI DOCUMENTAZIONE DEL TRAFFICO TELEFONICO"
Il/La sottoscritto/a _________________
titolare della Polizza di Abbonamento al servizio telefonico, la cui
utenza
e' identificata dal numero ___/________ ubicata in _________________
n° ____
CAP ________ Localita' _____________________ Provincia ____
Codice Fiscale (obbligatorio per l'attivazione del servizio)
  __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __
ADERISCE
alle condizioni generali di contratto, di seguito riportate, che
regolano il
"SERVIZIO DI DOCUMENTAZIONE DEL TRAFFICO TELEFONICO" (di seguito
denominato
 "Servizio"). A tal fine accetta che nella bolletta telefonica venga
 riportata gratuitamente la distinta di:      [barrare l'opzione
prescelta]
___
|  |   tutte le comunicazioni che comportano un addebito superiore a
      500 lire  (IVA esclusa)
___
|  |  tutte le comunicazioni che comportano un addebito (documentazione
     integrale del traffico)
CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO
-il servizio e' fornito gratuitamente a decorrere dal 1ø giorno del
mese
  successivo alla ricezione, da parte di Telecom Italia, del presente
modulo
  di adesione;
-la disdetta del servizio dovra' essere comunicata, mediante
raccomandata A/R,
 alla Sede Telecom Italia di competenza; il Servizio pertanto cessera'
a
 partire dalla bolletta successiva alla data di ricezione della
disdetta;
-la documentazione delle singole comunicazioni sara' composta da: data
e ora
 di inizio della conversazione, numero selezionato, localita', durata,
fascia
 oraria, numero scatti (esclusivamente per i servizi che prevedono
tale
 tipologia di addebito), costo della conversazione;
-ciascun numero selezionato presente nella documentazione avra' le
ultime
 cifre sostituite da caratteri;
-in caso di cambio numero o trasloco, a qualsiasi titolo effettuato,
la
 continuita' del Servizio di documentazione sara' garantita solo se
 continueranno a sussistere i requisiti tecnici.
-in esecuzione degli artt. 10 e 11 della Legge 675/96, recante
disposizioni
 a tutela delle persone e degli altri soggetti rispetto al trattamento
dei
 dati personali, il Cliente dichiara di aver ricevuto apposita
informativa
 e fornisce il consenso al trattamento dei propri dati personali,
 direttamente o anche attraverso terzi, oltre che per ottemperare agli
 obblighi previsti dalla legge, da un regolamento o dalla normativa
 comunitaria ed in particolare per dare integrale esecuzione a tutti
gli
 obblighi contrattuali, anche per se seguenti finalita' relative a
servizi
 e/o prodotti ulteriori all'oggetto del contratto ed alle loro
eventuali
 integrazioni/evoluzioni:
a) elaborare studi e ricerche statistiche e di mercato;
b) inviare materiale pubblicitario ed informativo;
c) compiere attivita' dirette di vendita o collocamento;
d) inviare informazioni commerciali;
e) effettuare comunicazioni commerciali interattive.
(SI)                        (NO)            (barrare l'opzione scelta)
Il Cliente, con la sottoscrizione della presente adesione, da' ampia
manleva,
anche per i propri dipendenti e/o terzi, sollevando Telecom Italia da
ogni
qualsiasi responsabilita' in ordine all'utilizzazione e/o diffusione
dei
dati oggetto del presente contratto.
..l.. sottoscritt.. dichiara di conoscere ed accettare le disposizioni
contenute nel vigente Regolamento di Servizio, concernente le norme e
le
condizioni di abbonamento al Servizio Telefonico, riportato anche
sull'Avantielenco abbonati, ove applicabili e non esplicitamente
derogate
nel presente modulo di adesione, nonche' ogni altra disposizione
normativa
concernente il Servizio Telefonico, confermando sotto la propria
responsabilita' e ad ogni effetto di Legge i dati sopra riportati.
_____________              ____________________
Luogo e data                         Firma

Salve,
ho mandato il fax al numero verde della filiale, stasera telefono e chiedo se
l'hanno ricevuto e protocollato, la signorina, che tra l'altro parlava con il
vivavoce mentre camminava per la stanza( percepivo a malapena le sue parole), mi
ha detto che non me lo poteva dire perche' non la richiesta non era stata ancora
protocollata, questo lei lo sapeva senza che io le dicessi la mia identita' ne'
il numero dell'utenza telefonica, comunque mi dice che devo chiamare fra qualche
giorno, "fra quando piu' precisamente?",.. a fine settimana. 
Come faceva a sapere che non l'avevano ancora protocollata, se non mi ha chiesto
niente a riguardo, sapendo solo che e' una richiesta di doc. integrale? Forse
che non ne arriva nessuna e se fosse arrivata lo avrebbe saputo (forse che
quando una richiesta del genere arriva a telecom italia loro si spargono la voce
per farsi due risate tra colleghi come se fosse una barzelletta)
Ma non e' finita qua.
Ritelefono, al 187 e al 188, una volta cade la linea dopo un minuto di attesa,
una volt cade subito, una volta non si sente la vocina e la linea non cade, ma
nessuno risponde. Non so perche' di preciso ma penso che siano gli operatori a
chiudere la comuniezione.
Il bello viene quando un signore risponde, subito mi mette in attesa ma si
dimentica di schiacciare il tasto hold, e quindi si sente tutto: "Papa', passami
a mamma.. anitbiotico?, uff, tre giorni di antibiotico, e come stai?..
mangiato?..sisi', vabbe.." questo per tre minuti, al quarto incomincio a parlare
e lamentarmi ad alta voce, sicuro che mi senta, infatti mi sente e si ricorda di
mettere l'hold, parte la vocina che invita a telefonare in teleselezione perche'
si risparmia!!, per altri 7 minuti. Incomincio a gridare, per scherzo, e come
per magia ritorna l'omino, mi chiede il numero di telefono, quando ho spedito
ial fax (venderdi'), che il tutto partira' il primo marzo, chiedo il numero di
protocollo, no non c'e', come non ne viene assegnato uno?, si', ma non c'e', a
fine settimana, significa che nessuno ci ha ancora lavorato? si', quanto tempo
ci vuole, ancora nessuno fa partire la pratica, si' e' stato mandato venerdi',
ci da il tempo almeno tre giorni, bene, bene, allora a fine settimana richiamo
per il numero di protocollo, arriederci, buonasera.
Che ne dite? .
Bah
Ciao
P.S.: non si era detto qui su questo ng che bisognava telefonare dopo una
mezz'ora/un'ora dall'invio del fax? Purtroppo lo mandai tardi la sera, e
mezz'ora dopo gia' avevano chiuso sia al 188 he al 187. Secondo voi e' il soito
comportamento di telecom, di fare spazientire la clientela e averla vinta?.
Comunque, non si e' mai visto un servizio di help-desk e commerciale cosi'
irrispettoso, irriverente, scostumato, di gente senza rispetto, come quello di
Telecom Italia, ma li pagano no? Non fanno niente tutto il giorno, e quando
qualcuno li chiama, o rifiutano la chiamata, o parlano con la figlia al telefono
mettendoti in attesa e tu che pensi "sara' importante", oppure parlano a 3 metri
di distanza dal telefono mentre stanno fumando e distrattamente, scocciatamente
ti rispondono qualcosa per farti mettee a tacere e riagganciare.
Veramente schifato. Nemmeno la piu' deregolamentata amministrazione pubblica fa
cosi'. Menefreghismo, inutilita'. Blah. La penultima volta che chiamai al 187,
mi risposero male ad una mia domanda, e mi misero in attesa appena chiamato, con
la scusa che c'era un'altra comunicazione in interurbana, e percio' piu'
importante. Il 187 e' gratuito, anche se chiamano dalla provincia, o no? Quando
hanno finito con l'altra chiamata, mi chiedono il problema, io lo espongo e mi
rispondono in maniera poco chiara, anzi in maniera inutile, e mi mandano a quel
paese perche' c'e' altra gente in attesa, sara' la salumiera? Boh.
Piccolo sfogo,
Ciao

mangiato?..sisi', vabbe.." questo per tre minuti, al quarto incomincio a parlare
Eh si, ultimamente moltissimi operatori Telecom fanno telelavoro da
casa, anche quelli del 12 !
No che abbia qualcosa in contrario al telelavoro.... se lavorassero !
Ciao
Fede.

 "SERVIZIO DI DOCUMENTAZIONE DEL TRAFFICO TELEFONICO"
ho mandato la raccomandata con ricevuta di ritorno: vediamo che capita.
Comunque visto che questo thread e` diventato anche una valvola di sfogo
per i soprusi volevo dire anch'io la mia.
Non so se con Infostarda, Wind, Tele2, e chi piu` ne ha piu` ne metta,
avremo dei sostanziali vantaggi. Sicuramente al momento chi sta facendo
grandi affari sono le agenzie di pubblicita`.
Certa comunque e` una cosa: la gentilezza, disponibilita`, il fare di tutto
per risolverti il problema del 190 e del 155 non hanno nulla a che vedere
con il 187.
E sara` difficile per telecom scrollarsi di dosso anni di mentalita`
statale.
--
Ciao,
      Peppo
 
ICQ    : UIN 5709387

con il 187.
io i miei problemi li ho avuti anche con infostrada, all'inizio della loro
carriera, nonostante i fax, le racc.  ar per disdire l'abbonamento, operatori
che dicevano che era tutto a posto e altri che dicevano che non si poteva fare
niente, dopo un 5 mesi dall'ultima racc. a/r mi arriva la fattura, che fatturava
solo le 10.000+iva iniziali fisse, visto che non avevo  fatto  telefonate.. che
naturalmente non ho pagato.. ce ne e' voluto, per cercare di disabbonarsi, ma
per abbonarsi e' bastata una telefonata di un minorenne che non era il titolare
dell'utenza telefonica. Il bello e' che gli operatori ci tenevano proprio a non
farti disdire l'abbonamento, si arrabiavano quando chiedevi di annullarlo,
perche' non accettare la disdetta via telefono cosi' come accettano la richiesta
di attivazione per telefono? La prima impressione di infostrada comunque mi e'
venuta al'atto dell'abbonamento, il trucco e'(era?) semplice: basta che dici
"SI'" quando ti chiedono "allora, vuole attivare il servizio?", il si' vale come
firma per loro, a detta dei vari operatori che minacciavano rivalse(ma poi di
che? per un abbonamento gratuito che si voleva disdire, mah, erano proprio
accaniti). Mio figlio non lo disse subito, chiese di ricevere informazioni
dettagliate sui costi a casa, lui rispose: "e' semplice, si risparmia dal 30 al
60 per cento, allora si'?", semplice no?! Ma chissa' quando il 30 e quando il
60%. Comunque gli scappo' il si'. E, gli operatori, dissero poi:"sappiamo quello
che facciamo, se lo abbiamo attivato e' perche' c'e' un motivo, e legalmente un
si' per telefono e' valido come una firma". Da quel giorno ho paura di dire si'.
Se uno mi telefona e chiede "Vuoi fare un' offerta?", io dico sempre e subito
no, no, no, no, no a raffica (prendi ad esempio quelli del mattone per assisi e
di "la pubblicita' di castagna l'ha vista?"  che mi hanno chiamato da Milano)..
perche' metti che poi ti dicono che l'offerta minima, per contratto, e' un
milione, e tu hai detto "SI'"(hai firmato)?
Ciao

No che abbia qualcosa in contrario al telelavoro.... se lavorassero !
Tu non hai idea di come si lavora al servizio 12!
Non resisteresti neanche un'ora!

 si' per telefono e' valido come una firma". [...]
Scusa ma finche' non firmi un contratto e lo fai pervenire alla societa'
(Infostrada o chi per essa) non hai nessun obbligo... e poi se loro sono
cosi' accaniti da volerti attivare il servizio lasciaglielo fare... se non
usi i loro servizi non gli devi nulli, e credo che anche utilizzandoli
(senza aver firmato il contratto) tu possa non pagare semplicemente perche'
non hai firmato il contratto in cui accetti le loro condizione (cioe'
l'obbligo di pagare). Ma qualche altra persona del newsgroup ne sapra'
certamente piu' di me.
Ciao, Maurizio

ha fatto la modifica dal terminale.
Certo, e' vero che da alcune parti tra cui le tue le cose stanno cambiando, gli
operatori pero' sono quasi tutti gli stessi impiegati statali di qualche tempo
fa; io ci ho provato a chiedere il cambio da terminale, l'ho chiesto a due
operatori, ho fatto presente che era una cosa semplice, non c'era problema ne
rischio di alcun genere(almeno questo lo penso io), hanno voluto la richiesta
scritta, pero' non sapevano come la volevano, se racc. a/r o normale o via fax;
la scelta del fax e' venuta da me, tanto non ci ho perso niente, mi sono fatto
dare il numero verde.
Si vedra', se e' vero come mi hanno detto che dal 1 marzo sara' attivo.
Ciao

l'obbligo di pagare). 
Non so se questo e' vero, ne dubito, se usi i servizi li devi pagare mi sa.
Comunque, nessuno uso' il servizio, dopo cinque mesi arriva la bolletta con
l'addebbito di 12.000 lire dovute come contributo iniziale a non so che cosa. Mi
accorgo che il servizio e' ancora attivo provando ad utilizzarlo, cosi' richiamo
e l'operatore mi dice che non c'e' bisogno di pagare e che posso strappare la
bolletta, inoltre mi dice che il servizio verra' disabilitato.. questo dopo
estenuanti lotte all'ultima parola con decine di operatori, dopo fax e
raccomandate, che ci perdevano a toglierlo prima? Niente ma forse loro non la
pensavano cosi', si sono dovuti ricredere..
Ciao

ha fatto la modifica dal terminale.
qundi no fax nè altro ?
mk