Newsgroup: it.economia.borsa.trading-online
Titolo: FW: Operatività Nasdaq con Fineco

Segue messaggio inviato da 
luciano....@usa.net
 (LUCIANO BALLERANO).
Un computer ci è andato in crash in sede di validazione e lo postiamo noi
moderatori.
Saluti
Pelko Gianfranco
Moderatore di IEBT-OL

Spett.
Fineco SIM
Direzione Customer care
e p.c.
CODACONS
Avv. Marco DONZELLI (Pres. Reg.)
fax 02/86460518
Studio Associato
Avvocato Paolo Scarpa - Venezia
fax 041/9815455
ASSOUTENTI
ADUC
ATC
Mailing List "it.economia.borsa" e "it.economia.borsa.trading-on-line"
Milano 20/6/2000
Gentli signori.
perché tutto si puo' dire del vostro Helpdesk tranne che non sia
gentile, ma
di una gentilezza modello "nuro di gomma", che quando vieni al nodo
del
pettine ti fanno domande del tipo "ma ha provato al numero verde della
Bank
Up?", quando tu magari vieni da un quarto d'ora di strassante litania
che ti
invita a non riagganciare per non perdere la priorità acquisita, prima
di Bank
Up e poi anche dell'Help Desk Fineco, che si rimpallano la patata
bollente a
vicenda.
Scusate la digressione e veniamo al punto.
Sono utente Fineco da Luglio 1999 e purtroppo dalla fine del 1999 devo
lamentare una serie continua di disservizi e di malfunzionamenti, che
mi hanno
portato gravi danni economici in termini di mancati guadagni e di
effettive
perdite, dovute ad esempio a blocchi totali del sistema o
impossibilità ad
operare in determinati momenti della giornata o ritardo tra
inserimento
dell'ordine e effettiva messasul mercato o addirittura rrori nella
valorizzazione del mio portafogli azionario.
Adesso l'ennesima vostra inefficienza e scarsa trasparenza costituisce
la
classica goccia che fa traboccare il vaso della mia pazienza finora
messa a
dura prova.
Nel corso di questo anno ho inviato numerose mail al vostro servizio
assistenza, purtroppo prive del tutto di riscontro.
Cio' mi spinge a scrivere la presente, più che per voi, per le
associazioni ed
il pubblico di privati che Internet mi puo' offrire in questa
occasione.
Avrei preferito chiarire a voce con uno dei vs. responsabili la mia
insoddisfazione, ma purtroppo il vs. "Servizio Cuscinetto" (perche'
sarebbe
troppo chiamarlo Assistenza) ha come al solito negato la possibilità
di
parlare con uno dei superiori, consigliando di "mandare una mail" (in
un anno
0 leggasi "zero" risposte) oppure di mandare una raccomandata
all'indirizzo
che si trova in calce al contratto (che l'operatore non lo sapeva).
Veniamo ai fatti.
Circa cinque mesi fa ho stipulato c/o una filiale BIPOP i contratti
che mi
autorizzavano ad operare sul NASDAQ, e dopo qualche mese mi sono
arrischiato a
fare qualche operazione, ahimè rivelatasi subito un piccolo disastro.
Finalmente dopo alcuni mesi una di queste operazioni risultava in
guadagno, ed
io mi sono subito affrettato a dare una disposizione di vendita.
Immaginerete la mia sorpresa quando al momento di ricevere la conferma
dell'imputazione d'ordine mi sono trovato il seguente messaggio di
sistema:
"ERRORE 30000 : L'Utente non e' abilitato ad immettere ordine per
questo
mercato".
MA COME!!!!!! Prima mi permettete di comprare i titoli e poi non mi
date la
facoltà di venderli???
Dopo alcuni tentativi frustrati mi decido a chiamare l'HelpDesk con le
modalità già descritte.
Alla fine dopo una consultazione interna mi viene a dire che é
cambiata
l'operatività da 2/3 settimane (DECISA DA CHI? COMUNICATA QUANDO E CON
QUALI
MODALITA?)  E CHE IO DEVO COMPILARE DEI NUOVI MODELLI SCARICABILI DAL
SITO.
Modelli inviabili prima per fax e poi per raccomandata.
A parte il fatto che questa comunicazione non è mai stata data in
ALCUN modo,
mi spiegate perchè quelli sono esattamente ghi stessi modelli che
compilai
cinque mesi fa c/o la vs. sede???
Vi rendete conto che i giorni persi per questa operazione mi possono
portare
gravi danni economici???
Questa comunicazione probabilmente cadrà nel vuoto presso di voi, ma
io spero
che quanto denunciato
1) dissuada nuovi potenziali clienti dall'aderire al vostro
"diss-servizio"
2) che le associazioni di tutela dei consumatori che ci leggono in
copia
diventino coscenti di questo problema
3) possa contribuire i responsabili Fineco a capire che non basta
spendere
miliardi in pubblicità per offrire un buon servizio.
Le mie prossime azioni saranno smobilitare progressivamente il mio
investimento c/o di voi (e non sono/erano 2 soldi!) e intanto
verificare la
possibilità, prove alla mano, (schermate di videate) di ricorrere in
giudizio
per danni nei vs. confronti.
Un cliente (ancora per poco) Fineco
Luciano Ballerano