Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Impreparazione addetti 191 (Top)

Faccio parte di quella categoria di utenti che la Telecom Italia
classifica come Top ed affida come servizio clienti al 191.
Orbene la scorsa settimana ho deciso di aderire al servizio "Formula 5
", che consiste nel 15% di sconto applicatoalle chiamate a 5 numeri di
rete fissa scelte dall' utente.
Ho chiamato il numero sopra indicato, l' operatore e' stato disponibile
e mi ha inviato il modulo via fax da rispedire debitamente compilato e
firmato, insistendo che i numeri devono essere di rete fissa nazionale
non cellulari.
Ho quindi trascritto i 5 numeri:
"03099******","03099*****","03093*****","052376****" e "037743****"
Per rispetto della privacy dei miei corrispondenti abituali ho omesso le
ultime cifre dei numeri.
Trascorsi non piu' di 10 minuti, l' operatoe di prima, invero seccato,
mi ha richiamato dicendo "MA LO AVEVO DETTO CHE NON CI VOGLIONO NUMERI
DI CELLULARE". alla mia risposta che "037743****" e' un abbonato di
Codogno (Lodi) l' operatore e' cascato dalle nuvole...
attendo commenti, se proprio ve ne sono da fare..
Saluti Gianni

Effettivamente dovrebbe essere così, ma come da esperienze essendo un
cliente TOP, ho riscontrato una situazione simile infatti la mia richiesta
di Formula 5 lo dovuta fare ben tre volte nel distretto di Bari e comunque
non sono poi tanto TOP questi operatori dovrebbero farli fare un corso di
Assistenza Telefonica....

Codogno (Lodi) l' operatore e' cascato dalle nuvole....
Che commenti vuoi fare?
Innanzitutto che Telecom dovrebbe assumere persone piu' educate o
insegnar loro l'educazione.
In secondo luogo dovrebbe assicurare almeno un minimo ma minimo di
preparazione.
In terzo luogo se Telecom non e' ingrado di garantire un servizio
cortese ed efficente nemmo ai clienti Top forse merita di perderli.

Il 01 Jun 98, 
gia...@freemail.it
 (GianniG) ha scritto:
G> Trascorsi non piu' di 10 minuti, l' operatoe di prima, invero seccato,
G> mi ha richiamato dicendo "MA LO AVEVO DETTO CHE NON CI VOGLIONO NUMERI
G> DI CELLULARE". alla mia risposta che "037743****" e' un abbonato di
G> Codogno (Lodi) l' operatore e' cascato dalle nuvole...
Dalle mie parti dicono: Se l'ignoranza volasse, in molti mangerebbero con la
fionda. :-))))
Oggigiorno basta che un prefisso inizi con 03 che automaticamente e'
batezzato un cellulare. Ho alcuni amici che abitano nel distretto 0331.
Quando comunicano il loro prefisso viene loro regolarmente chiesto a che
tipo di contratto appartiene quel cellulare.
E' vero che una affermazione del genere e' piu' grave se fatta da personale
che dovrebbe essere informato in merito.
Ciao.  Stefano                      - wmw -

In data Mon, 01 Jun 1998 17:40:52 GMT 
ne...@usa.net
 (Nersc) scrisse:
 ...omissis...
 >Innanzitutto che Telecom dovrebbe assumere persone piu' educate o
 >insegnar loro l'educazione.
Si suol dire che "il pesce puzza dalla testa" e, nel caso di specie,
la "testa del pesce" è rappresentata dai vertici Telcom Italia...!
Se sono loro stessi ad infischiarsene altamente dei clienti e delle
loro esigenze... come potrebbero insegnare e/o pretendere tali cose
dai dipendenti?
 >In secondo luogo dovrebbe assicurare almeno un minimo ma minimo di
 >preparazione.
La preparazione "costa" ma non "rende", quindi è inutile....!
 >In terzo luogo se Telecom non e' ingrado di garantire un servizio
 >cortese ed efficente nemmo ai clienti Top forse merita di perderli.
Non si è mai chiesto come mai la Telecom Italia avesse bisogno di
vivere in regime di monopolio?
Vedrà appena la concorrenza incomincerà a prendere concretamente corpo
quanta gente scapperà via!!!
Forse, quando saranno rimasti coi proverbiali "quattro gatti" per
clienti, riusciranno ad essere più cortesi e preparati...
Cordialità
--
r...@xsplit.it
Importante: per eventuale corrispondenza di ritorno rimuovere la "x" dall'indirizzo.

attendo commenti, se proprio ve ne sono da fare..
Sě, infatti non ci sono grossi commenti da fare: ti č capitato sicuramente
uno dei tantissimi operatori riciclati dalla vecchia Sip, o dall'Iritel.
Gli operatori di oggi mi sembrano un POCHINO piů preparati... un pochino,
ma non troppo... quando si parla di TI, l'assistenza telefonica č tutto un
dire.
Questo thread perň sarebbe meglio spostarlo su it.discussioni.telecom.
Ciao
Gabriele

In ogni caso spesso hanno la tendenza a dire cose diverse (in verita'
anche quelli omnitel...ma sono piu' cortesi),