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Titolo: problemi fattura TELE2

Salve a tutti ho un problema con Tele2, che uso come operatore telefonico e
vorrei sapere se a qualcuno di voi è accaduto qualcosa di simile al mio caso
e come avete risolto (se avete risolto).
Ecco il problema:
Ho ricevuto un sollecito di pagamento in riferimento ad una fattura Tele2
che non mi è mai arrivata.
Ne ho richiesto la ri-spedizione, la quale, a dire dell'Assistenza Clienti,
è stata effettuata ben più di 15 giorni fa al mio regolare indirizzo (tempi
di attesa che mi erano stati inizialmente comunicati), ma della fattura
ancora nessuna traccia.
Nel frattempo mi hanno interrotto il servizio e mi hanno detto che la
procedura di recupero crediti andrà avanti.
Io ho detto all'assistenza che mi pare strano che la fattura sia andata
persa già due volte dalla posta, anche perchè mi è regolarmente arrivata la
fattura riferita al periodo successivo a quello che mi è stato contestato,
che ho tra l'altro già pagato. Ho anche chiesto che mi mandino la fattura
contestata tramite e-mail (visto che con la posta tradizionale non arriva),
ma mi è stato risposto che non è possibile.
Sono cliente Tele2 dal settembre 1999 e un episodio del tutto simile mi è
già accaduto con Tele2.
Anche quella volta mi chiesero il pagamento di una fattura che non mi fu mai
recapitata.
Quella volta pagai il bollettino prima che mi arrivasse la fattura di cui
avevo chiesto la ri-spedizione.
La fattura non mi arrivò mai, neanche dopo successive richieste.
Dopo mesi e con grande fatica mi riattivarono il servizio.
Nell'arco dell'anno successivo mi arrivarono pure due lettere di avvocati,
incaricati da Tele2 di recuperare il credito della fattura che mi era stata
contestata, e solo dopo varie telefonate (a mio carico) riuscii in entrambi
gli episodi a dimostrare che io quel credito lo avevo già pagato.
L'unica cosa che chiedo a Tele2 è di poter vedere la fattura che mi è stata
contestata prima di pagarla, visti anche gli anomali precedenti.

 Ecco il problema:
Non puoi usare l'accredito bancario e bolletta online di tele2?
-- 
rivap

 rivap
non certo per le fatture pregresse.
Poi cosa vuol dire, che se non accetto di farmi prelevare i soldi in diretta
dal c/c banc. mi fanno dei dispetti reclamando delle fatture che non ho mai
ricevuto.
L'accredito bancario e bolletta online di tele2 mi potrebbe salvaguardare da
smarriementi della bolletta inviata tramite posta tradizionale, ma mi pare
strano che venga persa sempre e solo la stessa bolletta.




 strano che venga persa sempre e solo la stessa bolletta.
Bello il doppio post.
Se investi in una compagnia telefonica e ci credi, tantovale che fai la
soluzione che ti permette di vivere sereno senza intoppi.
O state sempre a chiamare il servizio clienti?
Se la fattura è di pochi soldi paga, ti eviterai rotture e poi attivi il
servizio online.
Ovvio se la fattura è di pochi euro.
Altrimenti, se non ti sta bene, cambia compagnia telefonica e mandali a quel
paese (non pagando la fattura).
ciao,
-- 
rivap

 e come avete risolto (se avete risolto).
Simile ma non uguale ...
Nel mio caso ho dovuto cambiare numero telefonico e Telecom mi ha dato un
nuovo numero col quale non potevo attivare Tele2 perche' il precedente
intestatario del numero aveva lasciato delle fatture da pagare ....
Ho seguito le indicazioni di Tele2 inviando la copia della bolletta
telefonica di Telecom alla quale risultavo il nuovo intestatario ma non
hanno risolto la situazione .... Tele2 continuava ad addossare la colpa a
Telecom e quest'ultima la scarivava su Tele2.
Visto che il precedente intestatario aveva lasciato altri debiti e visto
che venivo molestato telefonicamente ho obbligato Telecom a ricambiare il
numero telefonico. Non vi dico i disastri che ha combinato Telecom e
disservizi vari ...
Cmq Tele2 si e' distinta anche per il fatto di non aver mantenuto la
promessa di uno sconto sulla successiva fornitura fatta in forma scritta
... si sono scordati! :-)
Da questa esperienza ne ho tratto l'impressione che tutte queste compagnie
telefoniche siano molto simili .... scarsissima professionalita',
incompetenza, arroganza, scortesia .... 
Bye,
Flv.
-- 
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 non č un mio diritto vedere la bolletta/fattura prima di pagarla?
E' un tuo diritto.
Comunque tele2 con me č sempre stata gentile...io li chiamerei e gli
intimerei di vedere la fattura, altrimenti li intimi di chiamare la guardia
di finanza (la mancata emissione di fattura infatti č evasione fiscale).
A parte quello, quando avrai bolletta online di tele2 potrai vedere anche le
fatture pregresse.
ciao,
-- 
rivap

per dovere di cronaca aggiorno la mia vicenda con Tele 2 conclusasi
positivamente
Fra i vari tentativi che ho fatto per mettermi in contatto con Tele 2, c'č
stato anche quello di compilare il modulo di richiesta informazioni al link
http://www.tele2.it/chap04/c040301.html
Dopo un po' di tempo mi hanno risposto con un'e-mail di scuse e dicendomi
che la fattura da me richiesta era stata inviata.
Il giorno dopo ho effettivamente ricevuto copia conforme della fattura + una
telefonata dall'ufficio della responsabile Assistenza Clienti che si
informava sulla ricezione della fattura e che si scusava dei disguidi
generati dall'assistenza cliente gestita dal call center (848 991022) e mi
ha consigliato che per una riattivazione veloce del servizio avrei potuto
inviare copia della ricevuta di pagamento tramite e-mail.
E cosě ho fatto il giorno seguente, alle ore 11.17 ho inviato un'e-mail con
allegata la  ricevuta e alle 15.43 mi hanno riattivato il servizio.
Tutto bene quel che finisce bene
Morale: i call center delle compagnie telefoniche lasciano molto a
desiderare, mentre l'assistenza tramite il sito si č rivelata efficiente in
questo caso
Anto
PS: il magico indirizzo e-mail che mi ha consentito di risolvere la faccenda
č stato 
Comunica...@tele2.com
 , anche se dalle e-mail invitemi da
questo indirizzo ho osservato che dietro ci sono altri indirizzi e-mail del
personale dell'ufficio assistenza del tipo 
nome.c...@tele2.com
. Se
qualcuno dovesse averne bisogno mi contatti.