Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Problemi con Adsl Telecom

Vi invio per conoscenza un resoconto dei problemi che sto avendo con
Telecom, cosi' come lo sto segnalando a tutti i media e alle associazioni
che si occupano di tutela dei consumatori e di telefonia, nonche'
all'Autorita' Garante per le Comunicazioni e ad altre istituzioni e media
cui riterro' opportuno renderlo noto nei prossimi giorni.
La vicenda e' gia' stata raccontata ieri in Usenet, e ora ne faccio
personalmente un resoconto piu' dettagliato, omettendo riferimenti personali
per questioni di privacy.
Comunque l'indirizzo e-mail che uso e' valido, per chi volesse contattarmi.
Dal 23/8/2006 non posso più collegarmi ad Internet tramite la linea
Adsl fornita dal suddetto operatore, con cui ho un abbonamento Flat, e
quindi pago un costo fisso a bolletta indipendentemente dal tempo di
connessione.
Contattato il loro Servizio Clienti al numero 187, ho appreso che l'
impossibilità di collegarsi deriva dalla cessazione del servizio di Adsl, da
loro attuata senza che io ne avessi mai fatto richiesta.
L'unica cessazione che avevo richiesto, infatti, in data 10/8/2006, era
stata quella del noleggio del loro modem, restituito presso un punto vendita
autorizzato a ritirarlo, che mi aveva dato una ricevuta con oggetto
"Richiesta di cessazione noleggio apparecchi telefonici", invitandomi a
mandarne un fax al numero 803308187, cosa che ho fatto.
Malgrado abbia sollecitato ripetutamente Telecom alla riattivazione del
servizio di Adsl, tramite il loro Servizio Clienti telefonico e tramite fax
al Servizio Reclami, e inviando ieri anche una raccomandata a/r al loro
indirizzo di posta con la medesima richiesta, non ho ottenuto nulla.
Questo disservizio, sta costando molto al mio nucleo familiare,  e in
particolare a me, che subisco danni:
1) per l'impossibilità di espletare al meglio la mia attività professionale
svolta tramite Internet;
2) per l'esborso economico dovuto all'utilizzo della lenta connessione
analogica a tempo, sempre con Telecom, cui sono costretto a ricorrere in
alternativa;
3) per l'impossibilità di contattare persone utilizzando i servizi di
telefonia gratuiti tramite Internet, di cui solitamente faccio uso e che
funzionano bene solo in Adsl, con conseguente necessità di ricorrere a
telefonate a pagamento.
Se già è inconcepibile che una compagnia seria sospenda arbitrariamente un
servizio tenuta a fornire, ancora di più lo è il fatto che non provveda a
rimediare prontamente all'errore e che il disservizio duri tanto tempo.
Sono inoltre contrariato per la mancanza di tatto mostrata nel non usarmi
neanche la cortesia di una risposta e di scuse per l'inconveniente causato,
quali ci aspetterebbe da una compagnia che opera professionalmente, che
rispetta i propri clienti e che ha interesse a conservarli.
Al momento il disservizio è ancora in atto e non mi è possibile collegarmi
ad Internet sfruttando una linea telefonica per il cui uso ho già pagato.
Vi ringrazio dell'attenzione e vi saluto cordialmente.
Luca

 Vi ringrazio dell'attenzione e vi saluto cordialmente.
Ma cosa spammi a fare... chiunque abbia un minimo di sale in zucca
evita Telecom.
Passa ad un operatore alternativo e gia' che ci sei passa anche al VoIP
e smetti di pagare le telefonate piu' di quanto potresti.
La mia mail e' valida, sono disposto a darti qualunque tipo di info per
fare il grande salto in avanti.
Ciao!