Newsgroup: it.economia.borsa.trading-online
Titolo: Sig. FABBRI

Egregio Sig. Fabbri,
gradirei sapere se avete allo studio o se state esaminando  per il
futuro la possibilità di introdurre un'help desk che si occupi
dell'accettazione di ordini telefonici ovviamente per i clienti che si
trovino in situazioni tali da non poter operare via internet.
E' chiaro che dovrebbe essere un servizio da fornire alla clientela
solo in casi eccezionali.
Altri fornitori di sistemi di trading on line già lo prevedono.
Gradirei conoscere la Vostra situazione in proposito.
Distinti saluti

 wrote:

A differenza di altri, noi non riteniamo (non lo abbiamo ritenuto fin
dall'inizio dell'operativa nel 1996) che una accettazione ordini via
call-center sia assolutamente essenziale per il nostro tipo di servizio.
E debbo dire che dopo 5 anni, siamo molto contenti di aver fatto, a suo
tempo, questa scelta radicale.
Il problema degli ordini presi al telefono è che se si opera su grossi
volumi (in un giorno molto intenso come oggi ad esempio tra ordini e
revoche abbiamo ricevuto dai nostri clienti, oltre 30.000 "disposizioni
telematiche") risulta impossibile dimensionare in modo veramente
soddisfacente il "call-center" relativo,
che dovrebbe poter variare tra 1-2 addetti e 50-60 da un giorno
all'altro. 
Non potendo, ovviamente effettuare di questi sbalzi, si può andare da
una struttura leggera e "simbolica", che riuscirebbe insufficiente in
casi di incrementi improvvisi delle richieste, a grosse strutture che
resterebbero spesso inoperose (il che è poco simpatico anche per gli
interessati) e in casi estremi sarebbero magari ancora insufficienti.
La soluzione per la verità ci sarebbe ed è di creare un call-center
"automatizzato" che nel prendere gli ordini da telefono, permetta di
fare a meno di fare a meno di operatori "umani" e che possa da un lato
gestire punte improvvise e dall'altro non crei problemi anche quando è
utilizzato all'1% 
Ma questo è proprio il motivo per cui abbiamo messo in funzione il
nostro sistema WAP, che permette appunto di inviare ordini-revoche (e
consultare le quotazioni) da un qualsiasi telefonino WAP "senza usare
Internet", con estrema semplicità e in modo sicuramente molto più veloce
ed efficiente di quello tradizionale di
. aspettare che si liberi l'addetto
. identificarsi
. spiegare e farsi capire
eccetera
(E' un peccato che sia usato  per meno dello 0,5% del traffico
complessivo - dato odierno:circa lo 0,3% degli eseguiti), 
Comunque... il WAP è il nostro "servizio di accettazione ordini
telefonici" ed è disponibile a qualsiasi cliente DIRECTA in ogni
momento. 
Cordiali saluti
Mario Fabbri
------------------------
Amministratore Delegato
DIRECTA SIMpA
 

 soddisfacente il "call-center" relativo,
Dottore, non si è pronunciato su quel thread interessante
relativo un sistema di gestione ordini tramite e-mail.
E' venuto fuori che, volendo, si potrebbe realizzare
senza eccezionali investimenti.
Sarebbe capace di smaltire velocemente
eventuali ordini d'emergenza
da interruzioni generalizzate oppure da crash individuali.
Fra wap ed e-mail si alleggerirebbe anche il tfc telefonico
dei call center( per chi lo ha). Così si applicherebbe
nel migliore dei modi la normativa Consob.
Bony


 nel migliore dei modi la normativa Consob.
Guardi, anche se quelle solo "raccomandazioni", ne abbiamo già tenuto
conto,
perché appunto il collegamento tra il WAP server di Milano
(raggiungibile da telefono come un qualsiasi Call Center) e il nostro
sistema di trading a Torino
è fatto tramite linea diretta - molto più cara che via Internet -
UNICAMENTE per avere un apparato completamente non-Internet e quindi
correttamente definibile come un sistema "indipendente" di ricezione
degli ordini.



Personalmente ritengo il servizio WAP "indispensabile" per la completezza di
un TOL moderno ed efficiente....
Cordiali saluti
DD