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Titolo: Ecco la trasparenza Wind nella gestione dei clienti

Un saluto a tutti i frequentatori del Ng, sono un utente Wind da 10 mesi.
Di seguito riporto l'ennesimo Fax inviato in questi giorni alla Wind.
"Evviva la Wind".
Oggetto:  Gravissimo disservizio relativo smagnetizzazione sim num. tel.
0328-xxxxxxxx e conseguente pessima gestione del problema.
Il sottoscritto da giorno 15-08-2000 non può utilizzare la propria sim Wind
causa smagnetizzazione della stessa.
Dopo essermi recato in tutti i centri wind della mia provincia e non aver
trovato una sim sostitutiva (SCANDALOSO!!!!!) invio reclamo scritto a mezzo
fax alla Vostra azienda.
Giorno 18-08-2000 vengo contattato due volte dal Vostro servizio reclami,
nella telefonata mi viene garantita l'immediata sostituzione della scheda
tramite invio presso il mio domicilio di una nuova sim (con lo stesso HLR in
modo da conservare il numero) tramite corriere SDA.
Nella medesima telefonata la signorina si scusa a nome della Vostra azienda
per i disagi creati e mi informa di un accredito a mio favore di £. 60000.
Dopo innumerevoli chiamate al 158 (mi spiace dirlo ma a volte l'incompetenza
di certi operatori e a dir poco sorprendente: mi chiedevo se certe persone
prima di essere assunte svolgono un colloquio o se l'assunzione è legata al
versamento di qualche cifra), oggi 30-08-2000 vengo a conoscenza che la sim
non è ancora stata spedita e che non si sa quando verrà inviata:
la signorina mi dice esattamente: "La Wind ha riconosciuto l'esistenza del
problema però non si può dire con esattezza quando la sim le verrà inviata".
La mia risposta è la seguente: "Signorina se la Wind intende spedirla per l'
anno 3000 magari ci saranno i miei eredi a riceverla".
Ha questo punto mi rendo conto che la Vostra azienda rappresentata dalla
persona che in data 18-08-2000 mi ha telefonato mi ha semplicemente preso
per i fondelli (evviva la Wind  la Sua trasparenza e il modo in cui gestisce
i clienti).
Purtroppo già nel primo fax da me inviato notavo delle perplessità sul modo
in cui veniva gestito questo problema (avevo invitato la Vostra azienda a
prendersi una pausa di riflessione e magari a prendere ripetizione dalla
Tim), ad oggi quelle perplessità si sono tramutate in pura realtà (rinnovo
vivamente il consiglio dato nel primo fax).
Nonostante poi le richieste di un contatto telefonico con il servizio
reclami, questo non è stato possibile probabilmente perché i
 "megacervelloni" facenti parte di questo ristretto gruppo di "non
disturbabili" non possono perdere tempo a risolvere seriamente i problemi
dei clienti.
Mi chiedo, anzi Vi chiedo quanto tempo è necessario alla Wind per effettuare
una banale sostituzione della sim (un'operatrice ha anche detto che sono
fortunato perché questo tipo di operazioni fino a qualche mese fa non erano
neppure previste!!!!!!!!!), penso che i tempi tecnici sono stati
oltrepassati da un po' e forse anche il limite della mia pazienza è stato
varcato.
Chiedo ancora una volta di essere contattato telefonicamente dal personale
competente (sempre che questa figura sia prevista dal Vostro statuto) per
una immediata soluzione (non presa per i fondelli) del problema in oggetto.
Distinti saluti

Hai ragione, ma pensi che gli importi molto?
Quando le aziende hanno una certa penetrazione sulla popolazione, tipo Wind,
del singolo cliente non gli importa un fico secco!
Saluti Imago.

In un articolo, "elio" <el...@lNOSPAMibero.it>
stava parlando di "Ecco la trasparenza Wind nella gestione dei clienti" e ha scritto:
)Oggetto:  Gravissimo disservizio relativo smagnetizzazione sim num. tel.
)0328-xxxxxxxx e conseguente pessima gestione del problema.
Pazzesco... SMAGNETIZZAZIONE della SIM... sono proprio degli ignoranti
patentati che dovrebbero cambiare mestiere :-)
Giuseppe
-- 
Giuseppe Zanetti

Di seguito riporto l'ennesimo Fax inviato in questi giorni alla Wind.
Sei caduto nel problema più grave di Wind: la totale mancanza di
customer care (nel vero senso della parola "cura del cliente").
Io ci ho messo due mesi ad avere una sim sostitutiva, auguri !!!
Come nei grandi discount che vendono sottomarche: 
prezzi bassi.... qualità pure !!
Ciao
Ciao
Qam

 ha perso tempo nel scrivere questo inutile
messaggio :

Gia eppure qualsiasi rivenditore, di celli ti dice che hai la SIM
smagnetizzata ..... Bleahhhh !!!
E poi magari ti chiedono : " Ma per caso non ha un calamita in tasca ?"
:)))))
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patentati che dovrebbero cambiare mestiere :-)
Veramente, questo l'ha scritto Elio nel suo fax... :-)