Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: IL BRUCO DELLA TELECOM

Riporto il seguente articolo che appare sul mensile di solidarieta' MODENA
AMICA, nelle edicole di Modena in questi giorni.
Una breve riflessione. Quanto rende un operatore del servizio 12?
calcolando 7 ore lavorative al giorno, pari a 420 minuti, 25200 secondi, e con
45 secondi per ogni risposta, a 5 scatti a numero:
	2800 scatti x 127L. = 355.600L. + IVA
e su 22 giorni lavorativi sono L.7.823.200 + IVA.
Allora, se un operatore e' scortese, non prendiamocela con lui, ma ..... con il
BRUCO!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
I nostri diritti
Una gara singolare coinvolge alcuni dipendenti della Telecom
C'E' UN BRUCO AL 12
Il numero di un abbonato? Chiedetelo, ma in fretta. Alla Telecom fanno a gara a
chi spreca meno tempo con gli utenti e un bruco segnapunti indichera' il
vincitore.
Di Vincenzo Brancatisano
Alcuni grossi bruchi si aggirano da qualche mese nei dintorni di via Fusco a
Modena. I residenti della zona non se ne sono accorti perche' la notizia e' di
quelle riservate. Ma non sono solo i cittadini di Modena Est a doversi
preoccupare: la presenza del mostro strisciante, infatti, pende su tutti gli
utenti del... servizio telefonico. Piu' precisamente, su quelli che ogni giorno
incappano nella necessita' di rivolgersi al servizio "12" della Telecom per
chiedere il numero di telefono di una persona o di un'azienda. A chi non e'
capitato, in questi mesi, di rivolgersi al servizio e di avvertire una strana
fretta dall'altro capo del telefono? Chiedi un numero e alla minima difficolta',
dovuta, ad esempio, a un caso di omonimia, ti senti rispondere: "Signore, lei
deve rifare il "12" perche' non posso stare piu' al telefono...". La colpa di
questa fretta? E' dei bruchi! Lo abbiamo scoperto dopo alcune segnalazioni di
lettori piuttosto arrabbiati, che ci hanno indotto un po' di curiosita'. Certo,
non e' che il servizio sia mai stato candidato al Nobel per la pace tra Telecom
e utenti, ma in questo caso si intuiva qualcosa di strano. Ed ecco svelato il
segreto: presso la sede modenese della Telecom in via Fusco, cosi' come presso
le altre sedi della nostra regione, e' in corso da alcuni mesi una gara tra gli
operatori del "12", organizzata dalla Direzione Emilia Romagna dell'azienda
telefonica. La gara sara' vinta dal gruppo di operatori del "12" che alla fine
di quest'anno dimostrera' di avere dedicato agli utenti il minor tempo possibile
nel soddisfare le richieste degli utenti. La sfida si articola in due trimestri:
luglio-settembre e ottobre-dicembre. Ogni saletta e' in competizione con tutte
le altre. La Direzione regionale manda via fax i punteggi attribuiti ogni giorno
e gli operatori provvedono ad aggiornare i tabelloni appiccicandovi sopra alcuni
bruchi calamitati che vengono spostati alla fine della giornata. Verranno
proclamati i "Super 12" del mese, i "Super 12" del trimestre e il "Dodicissimo"
dell'anno. Questa geniale trovata consentira' al vincitore di fare un brindisi
con il suo capo alla fine di ogni mese e di ricevere un altro premio (segreto
per ora) al termine di tanto sudore. Pare che molti operatori siano piuttosto
presi dallo spirito agonistico e appena possono corrono a consultare il
tabellone. Altri invece si dicono "combattuti" tra il dovere di soddisfare al
meglio gli utenti e l'ira dei colleghi costretti a rimanere indietro nella
classifica ogni volta che si... perde tempo. "Questa gara non fa che abbreviare
i tempi di conversazione a scapito degli utenti - ammette un'impiegata - Alla
seconda cosa che chiede, sei costretto a dire di richiamare e cosi' si aumenta
anche il traffico telefonico. Una volta ci si diceva di soddisfare comunque
l'utente, magari con le pagine gialle. Invece cosi' le persone talvolta vengono
liquidate... Molti colleghi sono 'invasati' e non si parte con l'idea di dare un
servizio. L'utente e' un nemico e al terzo "bla" gli spari". Ma veniamo alle
corse. E' in testa l'efficientissima filiale di Forli', come ci hanno fatto
sapere dalla Romagna, filiale seguita a ruota da Bologna 1 e da Bologna 2. Ma
non disperiamo: l'ufficio di Modena incalza al quarto posto, e chissa' che non
arrivi una rivincita dopo la brutta figura del povero Schumacher, per la
felicita' di tutti gli utenti (pardon: dei clienti, come si affrettano a
correggere i dirigenti dell'ex Sip, che forse non ricordano bene la differenza
tra monopolio e mercato). Anzi, c'e' molta fierezza negli ambienti: "Per fornire
l'informazione richiesta in meno di 43 secondi, riuscendo nel frattempo a
presentarsi e salutare educatamente il cliente - spiegano alla Telecom - qualche
super potere sarebbe senz'altro di aiuto..". Sarcastico il commento
dell'Associazione Nazionale Vittime della Telecom, tuttora impegnata nel
tristissimo e mai sopito fenomeno delle superbollette, denunciato dal nostro
giornale. Il presidente Lorenzo Filippi osserva: "In un'epoca in cui tutta
l'industria si sta riconvertendo per passare dalla quantita' al concetto di
qualita' del prodotto, qualita' del servizio Telecom Italia cammina
all'indietro, come i gamberi. Sembra di essere tornati ai tempi delle triremi
romane, dove gli schiavi vogavano al ritmo dello schiocco della frusta.
Attenzione, pero', se il "bruco" cresce troppo, fa presto a... mangiare la
foglia"! E Franco Fondriest, della sezione modenese del Movimento Consumatori,
conclude: "Se fosse davvero cosi', sarebbe un'altra dimostrazione che al centro
del servizio non c'e' piu' l'utente".
N.B. Per eventuale link l’indirizzo di Modena Amica e'
http://www.sirnet.it/modenaamica
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------
Lorenzo Filippi
** Comitato Vittime della Sip-Telecom **
Via Crimea, 3 - 35134 PADOVA - ITALY
Tel & Fax:0039-49-8715010
!!Capire non è mai una perdita di tempo!!
** 
http://www.lking.it/sipvitt
 **
** e-mail: 
sipvi...@lking.it
 **
-----------------------------------------

liquidate...
.......
Oggi ci sono le PGE "on line" (
http://www.paginegialle.it
) le pagine Gialle
Elettroniche. Tempo fa ho si e' parlato a lungo su questi news di tale
strano servizio. Ho deciso di mettere tutta la discussione sul web finche'
non si decidono di far funzionare le PGE "on-line" (ebbenesi'! tra
virgolette) ANCHE LA NOTTE e di DOMENICA e la seconda meta' del Sabato.
Trovate tutto a 
http://tcad.peoples.it/pupge.html
 dal titolo "PGE o PGM? Le
Pagine Gialle, Elettroniche o Manuali?"
D.DeRiso

virgolette) ANCHE LA NOTTE e di DOMENICA e la seconda meta' del Sabato.
si', e' uno schifo, e solo perche' vogliono farti stare attaccati con
la tariffa piu' cara! :(((
 
  NB: togliere dall'indirizzo il "miao" iniziale in caso di reply
* A&R - ANDATA & RITORNO rivista dedicata ai viaggi
 
http://www.eclipse.it/asteria/ar.htm
* VIDEOCORSO RAPIDO PER ASPIRANTI CAMERAMEN 
 
http://www.eclipse.it/asteria/ar/cam/cam.htm
* MY HOME PAGE
 
http://www.eclipse.it/asteria/ghezzer/home/alex.htm
 

BRUCO!
8<------------------------------
Raggiunto il fondo hanno cominciato a scavare....
Saluti
***********************************
p.cozzo...@ntt.it
Rimuovere KKK dall'indirizzo
***********************************

   
Non solo, provate a vedere se siete in grado di salvare una pagina con
gli indirizzi e i telefoni.
Io non ci sono riuscito.
Serve a d evitare di potersi fare le maillist ed obbligarti a chidere
le loro a pagamento.
Guido
 ---------------------------------------------------------------
| Guido Sansoni                   | Tel. 0039-6-98.11.61.94     |
| 6, Via Alga Marina              | Fax  0039-6-98.11.61.95     |
| 00040  LAVINIO LIDO DI ENEA     | e-mail: 
san...@gedy.it
     | 
| Rome - Italy                    |                             |       
 ----------------- PGP PUBLIC KEY ON KEYSERVERS ---------------- 

 Guido
tanto e' vero che se fai una ricerca piuttosto generica con un risultato
superiore a cento inserzionisti, puoi vedere solo i primi cento, quindi
se chi cerchi inizia con la "z" o anche con la "t" non c'e' verso di
trovarlo (a meno di fare una richiesta piu' mirata, ma mica e' sempre
possibile...).
luca
-- 
===================              ===================
luca                             Don't waste time...      
luc...@iol.it
                   use a Mac
===================              ===================