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Titolo: Directa episodio spiacevole

Sono cliente Directa da qualche anno e purtroppo mi sta capitando un
episodio spiacevole:
In data 15 settembre ossia ben 25 giorni fa, effettuo un bonifico da Directa
al mio conto bancario, che non arriva.
Dopo qualche giorno di attesa, chiamo Directa e mi dicono che la loro banca
(Banca Intesa) ha sbagliato ad inserire i dati e ha mandato il bonifico su
un altro conto, di aspettare che il bonifico sarebbe tornato e qiundi
reindirizzato correttamente, si scusavano dell'errore e mi avrebbero tenuto
tempestivamente informato telefonandomi la sucessiva settimana.
Per tutta la settimana sucessiva nessuno si fa vivo, finché richiamo io, mi
viene detto che il giorno stesso sarebbe stato tutto sistemato e che sarei
stato richiamato il pomeriggio massimo la mattina dopo.
Questo succedeva il lunedì, a venerdì nessuno si era ancora fatto vivo,
richiamo quindi per la terza volta e mi viene detto che mi devo occupare io
della cosa con la mia banca perché una volta uscito da Directa il bonifico
non era più un problema loro.
A questo punto sono passate 3 settimane e 4 telefonate (sempre da parte mia)
con assicurazione di soluzione del problema e di essere richiamato sempre
disattesa, fino al cambio di versione finale (chissà perché) con conseguenti
20 giorni di attesa inutili
Considerazioni:
un errore può succedere, (io di mestiere faccio l'ingegnere e se sbaglio
pago, se del caso anche penalmente) non si capisce perché se a sbagliare
sono banche ed affini non si preoccupino nemmeno di scusarsi.
la cosa decisamente più spiacevole però è il comportamento di una Società
come Directa, che vanta un buon rapporto con il cliente come sua prerogativa
e che per correttezza devo ammettere sempre aver ricevuto, tuttavia in
questo episodio sono stati decisamente poco chiari:
1 perché non mi hanno detto subito che dovevo occuparmi io della cosa invece
di farmi perdere 20 giorni di attesa inutile
2 perché continuavano a dirmi che mi avrebbe richiamato qualche responsabile
e nessuno lo ha fatto
3 perché devo perdere io tempo e denaro per rimediare ad un errore commesso
dalla LORO banca
Ad oggi 11 ottobre sono ancora in attesa di poter disporre del mio denaro,
venerdì pomeriggio ho chiamato la filiale di Banca Intesa di Directa dalle
14,30 alle 17,00 senza avere risposta, domani andrò alla mia banca e vedremo
quanto tempo ancora ci vorrà per le ricerche
Scusate l'invasione
 
Federico Rausa

 non era piů un problema loro.
se il problema č con la tua banca allora hanno ragione loro, se č con la
loro banca hanno torto marcio, non ti puoi fare carico tu di un loro
problema.
saluti
BB

 dalla LORO banca
Mi spiace naturalmente per tutti questi disguidi, nei quali sembra che
anche noi abbiamo "aiutato" a complicare le cose.
A quest'ora un po' tarda (19:00) non sono in grado di reperire le
informazioni sul Suo caso per dare una risposta "informata",
ma posso solo cercare di spiegare, più in generale, comeprobabilmente è
nata la situazione.
Questo tipo di problemi capita perché un sistema che finora aveva
funzionato discretamente - il sistema dei bonifici attraverso la nostra
banca abituale - "di colpo", immagino per qualche riorganizzazione entro
quest'ultima, comincia,  nonostante nostre ripetute sollecitazioni, a
funzionare in modo meno che impeccabile.
Stiamo infatti da qualche tempo riscontrando,  dei problemi occasionali
ma sgradevoli, e che comunque prima non capitavano, con la gestione dei
bonifici: ritardi, disguidi... 
Ma essendo questo un fatto piuttosto nuovo non ne abbiamo ancora preso
bene le misure, e quindi può darsi che qualche nostro addetto, non sia
ancora in grado di valutare bene quello che nei singoli casi sta
succedendo e di comunicarlo correttamente ai clienti.
Domani cercheremo di contattarLa con informazioni più precise.
E poi, più in generale, se la situazione dei bonifici attraverso la
banca attuale si confermasse poco robusta, procederemo ad organizzarci
per qualche via diversa.
Cordiali saluti
Mario Fabbri
---------------------
Amministratore Delegato
DIRECTA SIMpA

 Federico Rausa
credo che ci siano molte persone ansiose di sapere come la cosa si
evolve.
io,come cliente directa, sono una di quelle.
vi prego quindi di tenerci informati.....
saluti cordiali

> la cosa grave è che gli hanno detto che se la deve vedere lui.
a parziale risarcimento, almeno regalategli un pen trader :-)

 saluti cordiali
Tagliamo la testa al toro, ti fai fare un bonifico di 100 euro che non costa
nula e ci  fai sapere direttamente i tempi e ti tranquilizzi o preoccupi
giustamente poi.
;-)

Vi aggiorno sulla situazione,
ho ricevuto una telefonata dal servizio clienti Directa in cui mi è stato
spiegato nuovamente che ci sono stati dei problemi con Banca Intesa e l'iter
della cosa, e sucessivamente una telefonata con il numero di cro del
bonifico che dovrebbe quindi arrivare a fine settimana sul mio conto, se
funziona tutto correttamente...
Ringrazio ovviamente il Dottor Fabbri che ha dimostrato ancora una volta
grande disponibilità, cosa che non è necessario sia io a rimarcare visto che
riceve spesso complimenti per il Suo comportamento sul NG, aggiungo senza
voglia di polemica che:
ho dovuto aspettare un MESE per disporre del mio denaro, e nel frattempo
arrangiarmi in altro modo
si è dovuto scomodare un Amministratore Delegato per un problema
burocratico, anche se questo in realtà è un punto a favore di Directa perché
vorrei vedere in quale altra Società un AD si preoccupa di un singolo
cliente
i problemi tecnici con Banca Intesa ci sono, per stessa ammissione del
dottor Fabbri e quindi potrebbe succedere che domani io faccia un bonifico e
mi ricapiti lo stesso problema, cosa che mi lascia in una situazione non
ideale per operare tranquillamente
Grazie a chi è intervenuto nel dibattito
 A presto per nuove (buone) notizie
 Federico Rausa

 Federico Rausa
Federico, a prescindere da tutto e da tutti, se l'errore è stato commesso da 
Banca Intesa, è sempre Directa la responsabile del danno arrecato 
all'utente........
Ed a questo punto, considerata l'ammissione corretta e trasparente dell'AD 
Fabbri, di essere a conoscenza di altri "disguidi", spero prendano seri 
provvedimenti e si facciano carico di eventuali sofferenze patite dai 
clienti......
Federico, tienici informati!!!
-- 
-ciao  -ciao  -ciao  -ciao
  Salvo La Rosa

 bonifici: ritardi, disguidi...
Giusto per "spettegolare" un po'.....
Banca Intesa, se non erro, ha un servizio trading (IntesaTrade) che
"vorrebbe" essere concorrenziale sul mercato del tol. Qui, sul Ng non è che
ne abbia sentito parlare benissimo e magari la cosa può non fare molto
piacere agli interessati....
Quindi per cui la quale (come diceva Toto'): se i disguidi proseguissero e
se Directa decidesse di "cambiare banca", suggerirei di rivolgersi sempre a
"primario" Istituto ma che, possibilmente, non sia coinvolto più di tanto
sul mercato del tol.
Che ne pensa? ;-)
ps: scherzi a parte mi auguro che al cliente insoddisfatto (a dir poco)
venga riservata una qualche "riparazione" da parte dei reali colpevoli.
-- 
Saluti. Fred®

 che si valutano e realizzano in "pochi giorni".
Certamente.
Su it.economia.banche lo ripeto spesso:
pensateci bene prima di scegliere la vostra banca perché poi cambiare non è
cosa così semplice ne senza oneri.
Ma è altrettanto ovvio che quando sia ha potere contrattuale è bene, con "la
banca" di oggi, alzare la voce se le cose non vanno per il verso giusto.
Cordiali saluti.
Fred®