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Titolo: Call center ed altre innovazioni

Il Genio, fra il serio ed il faceto(più serio che faceto)
intervenendo più sotto ad un thread scherzoso di Fred,
ha toccato, fra l'altro, un tema che mi è particolarmente caro,
con questa affermazione:
"E volevo pure chiudere le operazioni in essere sulle azioni,
ma Directa non ha il call center....e allora che facevo???
Niente... l'importante e' saperlo".
L'importante è saperlo: troppo riduttivo e semplificativo.
Con questa evidente carenza,
è lecito pensare che il rallentamento della quotazione
sia dovuto ai rigorosi controlli
che vengono effettuati sulle società prima della quotazione,
per verificare la rispondenza delle attrezzature alla normativa Consob
( vedi stop dato a On banca prima della quotazione).
I ligi controllori, ansiosi di dimostrare la par condicio con Onbanca,
potrebbero quindi aver messo uno stop.
L'ing.Fabbri potrebbe smentire questi maligni pensieri.
Ma volendo andar più addentro alla questione
bisogna pur dire che il fatto che il call center esista
_non è sufficiente_.
Ricordo che l' attrezzatissimo call center delle Generali
non ha funzionato unitamente al crash del sistema TOL
originandomi una perdita di svariati milioni
che ho documentato anche con il post in realt time
comunicato a questo NG.
Vorrei quindi lanciare un messaggio alla comunità di questo NG.
Quando vi sono danni per svariati motivi,
postate in real time e stabilite subito un punto fermo
che senz'altro vi sarà utile nel caso vi occorra
documentazione probante circa le volontà
impedite dalla defaillance del fornitore TOL.
Il sistema di soccorso per gli ordini,
deve essere disgiunto dal TOL
e deve funzionare autonomamente
in maniera da soccorrere veramente
il malcapitato che ha in corso operazioni rischiose
e gli viene negata la possibilità di operare.
Il regolamento consob è chiaro su questa questione.
La società deve garantire la continua operatività.
Per quanto riguarda le richieste di rimborso
in caso di operatività del Fib, ricordo al Genio
che altri fornitori permettono queste operazioni
e ciò non ha creato alcun sconquasso.
Anche per gli stop loss non mi sembra si sia creato
un contenzioso devastante.
Di qui l'idea che le innovazioni che mettano in grado
i trader nostrani di usufruire degli stessi vantaggi
dei nostri colleghi nordamericani, vengano negate
solo per convenienza delle arciconfraternite bancarie
riottose a metterci in mano strumenti difensivi adeguati.
I motivi sono diversi e non c'è bisogno di ripeterli.
Bony

 riottose a metterci in mano strumenti difensivi adeguati.
Anche loro all'inizio hanno dovuto lottare, noi seguiamo a ruota. :-)
Saluti
Pelko Gianfranco
www.3ding-on-line.it

 
Vengo poi al tema del call center (che non c'entra quindi col ritardo
nella nostra quotazione):
è dall'inizio delle nostre operazioni (marzo '96) che noi NON accettiamo
ordini per telefono e lo rendiamo addirittura noto fin nel contratto.
Non sto affatto dicendo che che l'esistenza di un buon call center sia
un fatto trascurabile e che non possa in certi casi e per certi utenti,
(ad esempio meno/più precariamente attrezzati sul fronte
Internet-tecnologico) fornire un elemento da considerare bene nella
scelta di un broker...
Ma su questo aspetto dico francamente che noi abbiamo un'impostazione
diversa da quella della massa dei nostri concorrenti e che ci teniamo a
mantenerla.
Riteniamo infatti che il nostro profilo debba essere: "alta automazione,
grandi volumi, poco personale e (quindi) bassi prezzi/costi" e un call
center in questo profilo ci entrerebbe, come si dice, "come i cavoli a
merenda".
E' vero per altro che la tecnologia dovrebbe consentire di sopperire
bene alla mancanza di un call center: è da maggio 99 (dovremmo essere
stati addirittura i primi nel mondo!) che permettiamo di operare in
Borsa con un "telefonino" (il Nokia 9110) e da ottobre scorso abbiamo
l'accesso WAP, che di fatto, a chiunque si attrezzi col debito
telefonino, consente la stessa "versatilità" operativa (e tempi di
attesa minori) che offrirebbe un call center "umano"; e per questo nella
pubblicità lo chiamiamo "call center automatico".
In effetti questo timore di restare dipendente solo da tecnologie
"nuove" e di dover quindi NECESSARIAMENTE affiancare all'accesso
Internet anche uno "tradizionale" e più rassicurante, a me ricorda un
po' quello che avvenne all'epoca delle prime navi a vapore, che
continuarono per un po' ad avere anche le vele...
Ma che avviene allora quando il motore a vapore - pardon, il sistema
Internet - va in tilt? 
Ovviamente che l'investitore non può operare: e allora "non sarebbe
meglio" (questa frase, a pronunciarla bene, vale da sola un piccolo
poema) che ci fosse un secondo sistema sempre pronto a partire?
E se invece dell'accesso Internet, cade il collegamento tra la SIM e la
Borsa? e se si blocca la Borsa? e se si bloccano i telefoni? e se brucia
l'edificio dove sta la SIM?  ecc.ecc.ecc.
Bisogna concentrarsi su una parte del sistema e poi si può allegramente
dimenticare il resto? 
E qui non parlo per far confusione perché nel 2000 i blocchi prodotti
all'operativa "da problemi legati al nostro sistema" sono stati meno
prolungati (in ore) di quelli conseguenti ai blocchi della Borsa
stessa... 
allora, per migliorare la situazione faccio anch'io una proposta
"intelligente": ma perchè mai non chiediamo alla Borsa Italiana in
parallelo al sistema telematico di tener pronti locali e operatori per
potere, in caso di panne, proseguire l'operatività "alle grida", come si
faceva prima, quando i blackouts informatici non c'erano mai?
Non è un'idea troppo brillante? Può darsi, ma allora forse non lo è
neanche quella di organizzare un call center abbastanza grosso da poter
tamponare i blackouts dell'accesso Internet... 
Perché... che dimensioni dovrebbe mai avere un call center di backup per
reggere "decentemente" il carico dei traders on line in blackout di
connessione?
Per permettere qualche calcolo: venerdì scorso i volumi si sono un po'
ripresi e in Directa abbiamo contato circa 17.000 ordini eseguiti, e
ricevuto via Internet dai nostri clienti tra ordini immessi e revoche,
direi, ben più di 40.000 "disposizioni". Mettiamo pure che l'operativa
si riduca miracolosamente "allo stretto essenziale": viene sempre un
numero di linee e di operatori enorme... e chi li paga nel 99,9% del
tempo in cui tutto funziona regolarmente e di loro non c'è bisogno. I
clienti naturalmente. E di quanto occorre allora aumentare le
commissioni? 
Dico questo solo per cercar di chiarire le cose, e non per chiamare
Directa fuori dalla richiesta di avere un sistema "alternativo" a
Internet... Perché questo da ottobre ce l'abbiamo già: è appunto il
sistema WAP sopra citato, che non utilizza Internet, ma solo normali
collegamenti telefonici, e quindi può restare in funzione persino nel
caso (molto improbabile) di collasso completo della rete. Per di più, a
differenza di un call center "umano", il sistema WAP, essendo
automatizzato potrebbe effettivamente supportare una improvvisa e molto
alta punta di richieste.
(dico "potrebbe", perché fino a quando la punta non capita "la prima
volta", coi sistemi informatici non si sa mai...)  
Cordiali saluti
Mario Fabbri
------------------------
Amministratore Delegato
DIRECTA SIMpA

 alta punta di richieste.
Non dico che non va bene il WAP o altro.
Dico solo che la normativa dovrebbe essere precisa
e non vaga laddove non specifica i sistemi alternativi da rendere operativi.
Altrimenti il senso delle norme è che il cliente deve avere disponibile
"un sistema sicuro" per trasmettere "comunque" gli ordini.
Se il WAP è il sistema di soccorso Directa, bene, allora lo si deve rendere
obbligatorio perchè altrimenti il tutto risulta scoperto nei confronti delle
norme.
Oppure la norma dovrebbe prevedere la registrazione
che il cliente non è interessato al sistema alternativo per dare ordini.
Insomma, le norme devono essere chiare ed attuabili
e se non lo sono devono essere subito cambiate.
La lobby bancaria risulta essere molto efficiente
quando vuole muoversi(vedi tassi d'usura).
Bony

 DIRECTA SIMpA
Io vorrei fare una domanda che non c'entra niente con il post in 
esame, ma spero che il moderatore me la lasci passare perchč credo che 
sia una curiositą che possa interessare tutti.
Il dott. fabbri, chi io stimo ed ammiro, risponde ad un post che 
coinvolge Directa ed il messaggio mi arriva alle ore 16.39 di domenica 
14 gennaio 2001: ma il dott. Fabbri lavora anche la domenica?
Christian

 14 gennaio 2001: ma il dott. Fabbri lavora anche la domenica?
Mi permetto di rispondere io.
Anche quando č in vacanza! :-)
Saluti
Pelko Gianfranco
www.3ding-on-line.it

 14 gennaio 2001: ma il dott. Fabbri lavora anche la domenica?
Pensa, ci sono dei dottori, al pronto soccorso, che lavorano anche di notte,
a Natale e capodanno.
--
Ciao
Giuseppe Critelli

 a Natale e capodanno.
e gli infermieri...e i macchinisti e le m.......
ma che c'azzecca...
ciao
gus

 ha scritto nel messaggio
news:84y86.54692$eB2.4...@news.infostrada.it...

Che c'azzecca ?
Cristian si meraviglia cosě tanto perchč il " dott. Fabbri" risponde ad un
messaggio di domenica.
Cosa c'č di tanto strano ?
Il dott. Fabbri lavora per se, rispondendo ai messaggi svolge un servizio
utile alla sua azienda.
Ma forse per voi certa gente sono dei miti, da venerare :-)
--
Ciao
Giuseppe Critelli

 messaggio di domenica.
si hai ragione....
tutti gli A:D: che conosco fanno la stessa cosa...
ciao
gus

 Pubblico ciò che mi hai scritto in privato, con relativa mia risposta.
Il 3d è finito qua.
Il tutto è OT, oltre a essere fuori dal codice civile.
Team Moderatori

 ha scritto nel messaggio
news:umz86.24075$FF1.1...@twister1.tin.it...

Ti sbagli, non è assolutamente fuori dal codice civile.
La posta A ME INDIRIZZATA posso pubblicarla come e quando voglio.
--
Ciao
Giuseppe Critelli

 ha scritto nel messaggio
news:93ufvu$b2sau$1...@ID-35875.news.dfncis.de...
Con le vostre "divagazioni", l'Ing. Fabbri avrą buoni motivi per non
inserirsi nel thread
e gli dņ ragione. Una seria discussione su un problema, č diventata rissa
per tutt'altri
motivi.
Questo č un NG ove la lingua deve stare al posto che gli compete
ed il cervello deve funzionare ad alto rendimento.
Bony:-((((((((((((((((

 ed il cervello deve funzionare ad alto rendimento.
Boh, chissà cosa avrai voluto dire.
--
Ciao
Giuseppe Critelli