Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Numero 00800, è gratuito?

I numeri che iniziano con 00800 sono gratuiti?
E' il numero di un Servizio Clienti con cui ho parlato una ventina di
minuti, non vorrei ritrovarmi qualche scherzetto in bolletta!!!
Tra l'altro non ho potuto risolvere il problema...
...lo sapevate che i monitor LCD devono avere un limite minimo di pixel
bruciati per rientrare in garanzia?
Per la Yakumo devono essere 5, quindi finché non se ne bruciano altri 4 non
posso fare nulla.
Ma è normale che possono vendermi a 160 Euro un monitor rotto (anche se
pochissimo)???

 ha scritto nel messaggio 
news:44b7b60a$0$1012$5fc...@news.tiscali.it...

Rotto dalla fabbrica no, entro 9 giorni lo restiusci o come guasto o come 
diritto di recesso. Ma se ti si è guastato dopo i 9 giorni dall'acquisto 
allora si, non ci si può fare niente. Persino SONY ha un minimo di pixel 
bruciati prima di sostituire in garanzia.
-- 
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 bruciati prima di sostituire in garanzia.
Era rotto già quando l'ho comprato e me ne sono accorto dopo pochi giorni
perché si vede solo su sfondo scuro.
E' una zona piccolissima, ma quando compro qualcosa e lo pago anche
abbastanza (160 Euro) pretendo che mi sia dato in condizioni perfette!
Ho chiamato subito il negozio dove lho preso che mi ha detto di chiamare
direttamente l'assistenza.
L'assistenza però l'ho contattata solo dopo 2 settimane (perché ero
impegnato con l'università), davvero molto gentili ma non hanno potuto
risolvere il problema.
Cmq l'assistenza mi ha detto che il numero è gratuito!

 mobili o fissi lo scopri solo chiamando il loro servizio >clienti.
Ho linea Telecom con Preselezione automatica con Tele2, spero sia gratuito
anche con loro!

 visto che hai la preselezione.
Grazie mille.

 visto che hai la preselezione.
Sicuro che con la preselezione i numeri "00" non vengano gestiti da TI ?
Ciao!
Simone.
-- 
*Ross* : "Apparecchio per scaldare".
*Phoebe* : "Radiatore".
*Ross* : "5 lettere".
*Phoebe*: "Rdatr".
(D.Schwimmer, L.Kudrow - Friends) 

 TI ?
Certo: la CPS funziona per tutte le chiamate verso rete fissa nazionale
(0), rete mobile nazionale (3) e verso l'estero (00).
Non funziona per tutte le chiamate verso numeri speciali non
geografici, praticamente tutti quelli che iniziano per 1,4,7 e 8.

 Tele2 ha un tariffario internazionale apposta.
Ok ma i numeri verdi internazionali non vengono citati nel listino di 
Tele2.
Inoltre credo che esistano delle eccezioni per quanto riguarda i numeri 
che iniziano con "0", tipo quelli del televoto: 0369, 0769, 0878, 0989 
che in ogni caso vengono gestiti da TI...
( 
http://www.eutelia.it/tlc/index.php?option=com_content&task=view&id=129&Itemid=85&lang=it
 )
Ciao!
Simone.
-- 
[the Friends attend a lesbian wedding]
*Joey* : "All these women, and nothin'"
*Chandler*: "Now you know how I feel. The world is my lesbian wedding"
(M.LeBlanc, M.Perry - Friends) 

 bruciati prima di sostituire in garanzia.
dipende dalla classe della matrice lcd, quelli migliori li sostituiscono
anche con un solo dead pixel (es.samsung)

 anche con un solo dead pixel (es.samsung)
Dove stà scritto? Posta per cortesia le condizioni di garanzia di un LCD di 
fascia alta samsung e tutti ci potremmo credere. Visto l'affermazione che 
hai fatto sopra sei difficilmente credibile.


 hai fatto sopra sei difficilmente credibile.
Se la Samsung offre questo tipo di garanzia non lo so, ma di sicuro esiste.
Me l'ha detto il negoziante quando gli ho detto il problema dello schermo.
Volevo capire un'altra cosa. Sul mio schermo c'è un puntino rosso e un'altro
bianco un po' più piccolo. All'inizio ho visto solo il rosso e ho pensato
che era un solo pixel bruciato. Visto che l'altro punto danneggiato è più
piccolo, allora quello rosso potrebbe essere composto da più pixel.
Come faccio a sapere di quanti pixel sono i 2 settori danneggiati (visto che
la garanzia parte dai 4 pixel)?
Grazie

 LCD di fascia alta samsung e tutti ci potremmo credere.
Guarda caso, l'Antitrust si e' appena occupata dei monitor Samsung...
Il messaggio oggetto della richiesta di intervento consiste in alcune
pagine Internet del sito della Samsung, nella parte del sito dedicata
alle “Politiche di assistenza”, relativa ai diversi prodotti fabbricati
e commercializzati dall’operatore pubblicitario, tra cui nella sezione
dedicata all’informatica, per quanto riguarda i Monitor, viene
specificato quanto segue: “Garanzia commerciale: 3 anni. Intervento a
domicilio (con modalità swap): gratuito nei 3 anni di garanzia
commerciale. Per tutto il periodo di garanzia commerciale il cliente ha
diritto alla presa del prodotto non funzionante ed alla sua
sostituzione con un prodotto equivalente presso il proprio domicilio,
entro un massimo di 48 ore(*)”, seguita dalle indicazioni sulle
modalità di fruizione del Servizio Clienti: “per poter usufruire del
servizio di assistenza a domicilio contatta il Servizio Clienti al
numero 199.153.153(**)”.
Gli asterischi collocati accanto all’indicazione del tempo massimo
richiesto di 48 ore per la presa e sostituzione del Monitor guasto,
rinvia ad alcune precisazioni riguardanti un’eventuale possibilità
di ritardo in zone non facilmente raggiungibili, come: “(*)in alcune
zone o comuni di piccole dimensioni i tempi potrebbero essere superiori
a quelli dichiarati” e le modalità di attivazione del servizio
assistenza: “(**)Ti ricordiamo che per attivare il servizio di
assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto:
modello (…), numero di matricola S/N (riportato sull’etichetta del
prodotto), data di acquisto”.
...
Con memorie difensive pervenute in data 7 febbraio 2006, l’operatore
pubblicitario ha affermato quanto segue:
- in relazione alle caratteristiche e alle condizioni della garanzia,
si tratta di una garanzia convenzionale qualificabile come garanzia
“del produttore”, in quanto va a beneficio di soggetti (gli
acquirenti/utilizzatori finali) che abbiano acquistato monitor con
marchio Samsung, attraverso i singoli rivenditori e non direttamente
dalla casa madre;
- i monitor utilizzati per la sostituzione sono di norma monitor usati,
messi a nuovo mediante rigenerazione, sottoposti a test di funzionalità
(ossia collaudo) e dotati delle caratteristiche tecniche e funzionali
equivalenti a quelle dei monitor originari;
- solo in caso di monitor che abbiano presentato qualche difetto di
funzionalità entro i primi quindici giorni dall’acquisto vengono
sostituiti con apparecchi monitor che, pur essendo sempre equivalenti
dal punto di vista delle caratteristiche tecniche e funzionali, sono
integralmente nuovi, mediante la cosiddetta procedura “DOA” (Dead on
Arrival), ovvero la procedura di sostituzione del monitor che sia
risultato non funzionante al primo utilizzo con un monitor equivalente,
nuovo di fabbrica;
- con riferimento alle condizioni di accesso alla garanzia in modalità
“swap”, esse prevedono in primo luogo che il cliente contatti il Call
Center di Samsung al numero indicato nella stessa pagina web del
messaggio, dopodiché l’operatore di Call Center fornisce al cliente
l’assistenza di primo livello, consistente nell’acquisizione da parte
del Call Center dei dati circa il modello di monitor acquistato, la
data di acquisto e il difetto di funzionalità riscontrato, nel
tentativo da parte dell’operatore di risolvere con le istruzioni
telefoniche il problema tecnico e poi, ove questo primo intervento
risulti infruttuoso, subentra la fase successiva cosiddetta “apertura
del reclamo”;
- la fase di “apertura del reclamo”, consiste nella presa in carico del
reclamo attraverso l’istradazione dello stesso al servizio tecnico di
Samsung, cui vengono trasferiti tutti i dati raccolti nella fase di
assistenza di primo livello affinché lo stesso Servizio Tecnico possa
organizzare il ritiro del monitor guasto e la sua sostituzione con uno
equivalente entro il termine di 48 ore (termine che può essere più
lungo laddove il servizio swap debba essere reso in zone remote o le
isole);
- l’operatore del Call Center, una volta “aperto” il reclamo, informa
automaticamente il cliente che l’intervento in garanzia verrà reso in
modalità swap di prodotto, rendendo tale tipo di intervento in garanzia
come aggiuntivo e più conveniente rispetto alla semplice riparazione
del prodotto, che rimane un’opzione per il cliente sempre disponibile
su richiesta dell’acquirente dei prodotti a marchio Samsung;
- il cliente infatti può chiedere sempre la riparazione del prodotto in
luogo della sua sostituzione con un monitor assolutamente equivalente
per caratteristiche tecniche e funzionali, esponendosi, tuttavia, ai
tempi sensibilmente più lunghi che richiede normalmente una
riparazione, rispetto alle 48 ore che, invece, su gran parte del
territorio nazionale, sono necessarie e sufficienti per la sostituzione
in modalità swap;
- la modalità swap, infatti, consente di raggiungere la massima
efficienza del servizio in garanzia facendo in modo che i monitor usati
ritirati presso i consumatori siano “messi a nuovo” mediante
rigenerazione degli stessi e che, dall’altro lato, l’utente ritorni in
possesso di un monitor equivalente a quello acquistato in origine,
perfettamente funzionante e pronto al medesimo uso;
- i monitor usati, quindi, secondo un procedimento di tipo circolare,
vengono ritirati per essere nuovamente destinati ai clienti, dopo
essere stati messi a nuovo mediante rigenerazione e collaudati, in
luogo di quello acquistato originariamente;
- il cliente sulla base di tale procedura di servizio in garanzia, non
riceve “qualcosa di meno” rispetto a quanto aveva acquistato in
considerazione del fatto che il monitor dato in sostituzione è del
tutto equivalente, se non superiore, a quello originario per
caratteristiche tecniche e funzionali e perfettamente funzionante;
- il monitor dato in sostituzione gode delle medesima garanzia in
modalità swap di prodotto per il periodo che residua al compimento del
triennio dall’acquisto originario;
- in relazione alla tipologia di monitor dati in sostituzione al
cliente, si chiarisce che la sostituzione con monitor usati rigenerati,
nonché il processo di rigenerazione e modelli usati per la sostituzione,
sono effettuati da società terze legate da rapporti commerciali di
fornitura di servizi da parte di questi soggetti terzi e consistenti
nello specifico, per quanto riguarda la rigenerazione, nella
ricostruzione da parte di una delle due società addette a fornire il
servizio di ritiro, rigenerazione e sostituzione, dei monitor “in
entrata”, nel contesto delle ordinarie procedure di sostituzione dei
monitor difettosi secondo le modalità swap, seguita dalla messa a nuovo
del prodotto anche dal punto di vista estetico;
- dopo il processo di ricostruzione segue il test di funzionalità,
all’esito positivo del quale si provvede alla sostituzione anche delle
parti estetiche del prodotto con ricambi del tutto nuovi: in
particolare sono sostituite le cornici e le parti esterne;
- il monitor così rigenerato è poi affidato al magazziniere che ne cura
la pulizia e l’imballaggio, eventualmente integrando o sostituendo gli
accessori; il monitor rigenerato risulta così anche messo a nuovo ed è
pronto per essere immesso nel circuito dei monitor utilizzabili
nell’ambito della garanzia con modalità swap di prodotto;
- in relazione alle modalità ed ai tempi impiegati per la sostituzione
del monitor “Samsung” difettosi, la garanzia con modalità swap di
prodotto prevede che le operazioni di ritiro del monitor difettoso e
consegna di quello rigenerato o, a seconda del caso nuovo, avvenga in
un arco temporale di 48 ore dall’apertura del reclamo da parte del Call
Center, la cui fase di ritiro e di sostituzione è attivata da una
società terza legata con la Samsung da un contratto di fornitura per il
servizio di sostituzione e ritiro dei prodotti Samsung;
- nel corso del 2005 la Samsung ha sostituito monitor in conformità
alla garanzia promessa con modalità swap di prodotto per un totale di
interventi pari a circa il 2,3% rispetto al totale delle unità vendute;
- con riferimento al codice del Consumo la decodifica del messaggio è
incentrata sui termini contrapposti “prodotto non funzionante” (che
viene ritirato) e “prodotto equivalente” (che viene in sostituzione),
senza alcun riferimento a eventuali termini che possano rendere ambiguo
il contenuto ed il significato a tal punto da far ritenere che il
prodotto dato in sostituzione sarà un prodotto “nuovo”;
- il concetto di “prodotto equivalente” può evocare l’idea che il
monitor dato in sostituzione sia di “egual valore”, rispetto a quello
sostituito;
- l’unica decodifica razionalmente possibile del messaggio è quella
secondo la quale il cliente in caso di guasto del monitor acquistato
avrà in luogo del monitor non funzionante un monitor funzionante, ma
con caratteristiche tecniche e di funzionalità equivalenti a quelle di
cui era dotato il monitor originariamente acquistato.
In allegato alle memorie, l’operatore ha trasmesso, tra gli altri
documenti, le schede sui processi di riparazione effettuati dalle
società legate alla Samsung da un rapporto di fornitura di assistenza e
di riparazione degli apparecchi con marchio Samsung e relativi
contratti da cui risulta a carico del fornitore dei servizi una penale
di riduzione delle tariffe contrattualmente stabilite tra le parti con
una tolleranza di 48 ore rispetto al calcolo del livello di qualità e
di tempistica del servizio prestato per i prodotti in riconsegna alla
Sede Operativa, nonché la possibilità di sostituzione del prodotto
nuovo solo in caso di reclamo di prodotto non funzionante entro i 15
giorni dalla data di acquisto del prodotto (modalità cosiddetta DOA);
elenco degli interventi di riparazione e sostituzione degli apparecchi
Samsung da cui risulta solo la data di chiamata e non la data di
sostituzione e/o
riparazione dell’apparecchio.
... DELIBERA
a) che il messaggio pubblicitario descritto al punto II del presente
provvedimento, diffuso dalla società Samsung Electronics Italia S.p.A.,
costituisce, per le ragioni e nei limiti esposti in motivazione, una
fattispecie di pubblicità ingannevole ai sensi degli artt. 19, 20, e
21, lettera a), e 23, comma 2, del Decreto Legislativo n. 206/05, e ne
vieta l’ulteriore diffusione.
b) che alla società Samsung Electronics Italia S.p.A. sia irrogata una
sanzione amministrativa pecuniaria di a 12.100 € (dodicimilacento euro).

 hai fatto sopra sei difficilmente credibile.
ma sei pazzo,troll o cosa?

 ma sei pazzo,troll o cosa?
Io sono sempre in attesa di link o articoli della legge italiana che 
smentiscano quanto sopra.
Se avrò torto sarò felice di ammetterlo, siccome che SO' che NON ho torto, 
non troverai quegli articoli, se non a smentire le tue affermazioni.

 smentiscano quanto sopra.
eccoti accontentato
http://www.infoleggi.com/dir_recesso/legge.htm
informati prima di parlare

 informati prima di parlare
altro
http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/99185dl.htm
http://www.euroconsumatori.org/16849v21517d21534.html
http://www.progettofiducia.it/documents/DIR_85_577_CEE.pdf
http://www.elettrofor.it/dirittorecesso.asp
http://www.studioconsult.it/dirittorecesso3.html