Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: ODIO TISCALI.

Tiscali sembra abbia preso tutti i peggiori difetti della vecchia TELECOM.
Ho chiesto, come azienda, un trasferimento di sito (brutta idea); il sito è
stato trasferito dal vecchio provider ma non è stato attivato da loro per
cui mi trovo da una settimana senza la possibilità di essere raggiungibile
dai clienti.
Se poi ci mettiamo la poca preparazione degli operatori telefonici di
assistenza siamo a posto, in 2 gg. ho parlato con circa 10 operatori di cui
solo 2 sono stati un po' all'altezza della situazione i quali mi hanno
garantito che il sito sarebbe stato attivo entro la giornata di Venerdì
11.02.2000.
Ad oggi in effetti il sito è ... inattivo, ma non gli si può fare niente a
questi incompetenti e millantatori?
Le associazioni a protezione dei consumatori non possono intervenire
affinchè le promesse della pubblicità siano poi mantenute?
L'unica cosa che mi rimane da fare è sputtanarli nel loro strumento
preferito e cioè via internet e disdire il loro contratto telefonico (che da
un pò di tempo dà sempre occupato).
ragazzi diffidate di Tiscali .. diffidate.
Saluti a tutti
Demostene


Infatti! Ormai l'immagine credono di averla già confezionata bene bene
e quindi si permettono di non preoccuparsi più dei problemi
dell'utente singolo.
Io uso Tiscali fin dalla primissima settimana della loro comparsa come
gestore telefonico. Pensavo tra me e me:  alla prima occasione passo
il mio contratto di casa a loro. essendo sato una specie di tester
volontario di problemini ne ho avuto. All'inizio li ho trovati pronti
a risolverli (fonia e Internet), ora che si sono ingranditi è la fine!
Sperate sempre di non dover ricorrere al loro Customer Care!
Sono del'idea che il servizio del loro prepagato va bene così come è,
ma non mi sognerei MAI di sceglierre Tiscali come mio provider per
TUTTI i servizi di telefonia, se mai mi offrissero di disdire Telecom,
a liberalizzazione totale avvenuta, e firmare un loro contratto per il
servizio di telefonia fissa. 
Tiscali va bene ed è economica finchè non hai NESSUN problema. Ma al
primo intoppo puoi solo sbattere la testa al muro. Il loro CallCenter
è un "vero" call center, con tante operatrici e qualche operatore che
hanno davanti un monitor e una lista di risposte alle domande degli
utenti che ripetono fino allo sfinimento. Niente che scaturisca dalla
loro preparazione. Frasi fatte e confezionate che funzionano solo se
tutto è nella norma. Se sollevate un problema non nel "copione", è il
panico! 
Un piccolo test? Provate a simulare un problema e vedete come ve lo
risolvono! O provate a parlare con un responsabile. Non è possibile.
Parlerete sempre e soltanto con le operatrici che vi ripeteranno
sempre le stesse risposte e, ancor peggio, vi faranno ripetere tutte
le volte da capo il vostro problema (perchè non hanno uno straccio di
log telefonico per vedere quante altre volte avete chiamato per
risolvere la stessa cosa). Vi metteranno in attesa. Sentirete una
musichetta sarda. Vi diranno "Mi scuso per l'attesa...." e vi
propineranno un risposta rassicurante. Voi attendete fiduciosi fino a
che sarete costretti a ritelefonare e riconciate tutto da capo, come
in uno dei peggiori incubi!
Io ho richiesto il dettaglio dele chiamate insieme ad altri miei
amici. I miei amici hanno sollecitato un paio di volte e alla fine
sono riusciti ad averlo. Io ho aspetttato mesi e mesi: evidentemente
qualcosa no ha funzionato. Ed ecco il panico che vi dicevo. Li ho
chiamati e richiamati,  ho urlato, li ho minacciati, li ho offesi, ho
scritto fax. Non è servito a niente e non sono riuscito MAI ad andare
al di là delle operatrici gentili del "mi scuso per l'attesa. Il suo
dettaglio le sarà spedito al più presto". Ho aspettato mesi e mesi. Ho
usato anche la tattica dell'esasperazione per alcune operatrici per
farle "uscire" dal loro copione e infatti alcune hanno ammesso che gli
utenti non parlano mai con i loro superiori e che non rispondono
neanche ai fax (e infatti così è stato).
Conclusione: ben vengano le tariffe basse di Tiscali Ricaricasa, le
telefonate in regalo e Internet gratis, ma attenti! Non penso che
Tiscali possa essere un'alternativa totale alla Telecom. Solo
un'alternativa parziale....
Ignazio

Confermo io che chiamo da Roma al nodo romano di Tiscali che..... è sempre
sempre occupato! Che palle!

 ragazzi diffidate di Tiscali .. diffidate.
A settembre ho fatto una richiesta per un dominio a 150k+IVA, ma a
Gennaio non me l'avevano ancora attivato. Ho disdetto e ho provato con
Worldonline (che è gratis), ma ancora nulla.
Questi provider gratis o quasi non garantiscono proprio nulla, anzi
offrono servizi che non riescono a realizzare. (Pensa che con
Worldonline ancora non sono riuscito a scaricare la posta, né da Web né
dal pop)
ciao
Salm
-- 
Se alzi un muro, pensa a cio che resta fuori!
- Italo Calvino, Il Barone rampante.
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 anche io. (+ un quote di una cinquantina di righe)