Newsgroup: it.economia.borsa.trading-online
Titolo: RoloWeb

Mostro in modo che tutti possano rendersi conto di come veniamo trattati
noi utenti la corrispondenza odierna con il servizio call center di Rolo
Banca.
1 e-mail inviata
13/11/2000
Con enorme ramarico anche stamattina come pure nei giorni precedenti il
servizio Roloweb
non funziona.
La cosa piu' grave e' che stamani quando sono entrato nel servizio vedevo il
mio c/c ma il
deposito titoli era quello di un altra persona !!!!!!!!!!!
Chiedo innanzi tutto chi stara' visionando il mio deposito se io vedo quello
di un altro ???????
Chi mi ripaghera' delle operazioni che volevo eseguire e non ho potuto fare
??????
E' UN MIO DIRITTO AVERE RISPOSTE PRECISE.
Dal momento che per il servizio si paga un canone chiedo che questo mi venga
IMMEDIATAMENTE
stornato dal momento che il servizio non e' funzionante.
Provvedero' inoltre a trasferire i miei titoli presso altra banca e non mi
dovranno ASSOLUTAMENTE
essere addebitate nessuna spesa di trasferimento titoli in quanto l'
operazione viene eseguita causa
un servizio non FUNZIONANTE.
Della presente e-mail metto al corrente anche varie associazioni dei
consumatori  (in modo di essere tutelato)
e tutti i vari newsgroups che parlano di trading on line.
2 e-mail inviata
Mi chiedo ma che funzione ha un call center se in una situazione
di emergenza ,almeno credo che un lunedi' mattina con la borsa che perde
oltre 1 %
e un un trading on line che ha dei problemi sia una situazione di emergenza,
e nessuno che dia risposte ?????? se non una gentile signorina che si limita
a dire
che siii ci sono problemi e che si cerchera' di risolverli nel piu' breve
tempo possibile .
Noi utenti dobbiamo solo subire le inneficenze ?????
Come detto nella mail precedente inviata oltre un ' ora fa'
ESIGO RISPOSTE PRECISE
Il servizio e' stato riattivato ???????
Io utente posso essere tranquillo che nessuno ha visionato il mio deposito
??????
ESIGO RISPOSTE.
3 e-mail inviata
Evidentemente x voi il rispetto del cliente non esiste
in quanto da stamattina alle 10 pur avendovi telefonato piu' volte
ed inviato gia' 3 e-mail non ho ancora ricevuto nessuna risposta
in merito al disservizio del vostro trading on line .
Evidentemente x voi la serieta' non esiste .
Esiste solo il fornire un servizio SCADENTE tra l' altro a
pagamento (72000) e quindi mi sembra che chi paga
x un servizio (anche se scadente) ha diritto di usufruirne .
Anche se nessuno mi potra' ripagare del tempo e delle operazioni perse
a causa del vostro disservizio.
Fortunatamente sul mercato esistono valide alternative
che verranno al piu' presto attivate .
----------------
Risposta del call center arrivato alle  16,27
Egr. Sig.
il disservizio verificatosi stamattina e da Lei segnalato. è stato risolto
nel giro di pochi minuti e il servizio ha potuto, quindi, riprendere
regolarmente.
Sono, naturalmente, in corso le verifiche tecniche dell'accaduto.
I suoi messaggi, inoltre, sono stati inoltrati al nostro Ufficio Reclami.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti.
---------------
4 e-mail
Se il servizio come voi affermate e' ripreso dopo alcuni minuti
perche' avete aspettato fino ad ora (4:27 pm) x darmi una risposta ????
dal momento che nelle mail precedenti avevate anche il numero di telefono
o credete che i clienti si debbano immaginare se il servizio e' funzionante
oppure no ?
Credo che non ci siano parole ......................

 ha scritto nel messaggio
: Credo che non ci siano parole ......................
E infatti non posso che suggerirti di nuovo di mettere tutto per
iscritto (meglio se raccomandata). E quando, entro 90 gg.,
riceverai una risposta ufficiale, puoi mandare il tutto alla
Consob.
Sembra fatica sprecata pero' se si e' in molti a seguire questa
procedura, chissa'...
E' giusto e legittimo lamentarsi, soprattutto quando si ha
ragione, pero' e' bene anche agire, ognuno per quel poco che puo'
fare, ma agire.
Auguri sinceri,
Fred

Grazie del consiglio agiro' sicuramente con carta e penna xche'
come dici tu anche se contera' poco almeno la soddisfazione di averci
provato .
Se c' e' una cosa che e' insopportabile e quella di dover solo subire
disservizi degli altri e alla fine venire trattati come dei rompicoglioni.
Fortunatamente utillizzo anche un altro tol (Sella ) con il quale il
rapporto e'
ottimo.
Ciao e buon trading.

 Chi mi ripaghera' delle operazioni che volevo eseguire e non ho potuto
fare
Metti nero su bianco e, soprattutto, devi comprovare le inefficienze.
Io con due reclami fatti a due Tol differenti sono stato sempre risarcito.
Saluti, Konap



