Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Odissea Sconti - Telecom e' un buffone

Sono esausto mi sfogo con il NG.
In data sabato 27/12/97 ho compilato e spedito a mezzo raccomandata espresso
A. R. il modulo "Formula Urbana" chiedendo di aderire all'iniziativa al piu'
presto possibile.
Tra l'altro, per assicurarmi che la lettera arrivasse entro il 31 dicembre e
che gli sconti partissero da gennaio, dal momento che mi trovavo fuori
citta', mi sono recato appositamente a Milano per spedirla.
Come indicato sul modulo che ho trovato sul sito Internet ufficiale di
Telecom Italia S.p.A., all'indirizzo 
http://www.telecomitalia.it
, infatti,
e' scritto chiaramente che lo sconto parte dal primo giorno del mese
successivo della ricezione, da parte di Telecom Italia, del modulo stesso.
Da una settimana ho cercato di mettermi in contatto con il 187 per sapere se
avessero ricevuto o meno tale modulo e se lo sconto fosse stato applicato.
Alla filiale di Milano Est non ne sanno nulla e mi dicono che non c'e'
niente da fare: prima di febbraio non sara' possibile applicare lo sconto.
Oggi, 12/1/98, ricevo la ricevuta di ritorno indicante la ricezione, da
parte di Telecom Italia della mia raccomandata A. R., in data 30/12/97.
Pertanto richiamo il 187 chiedendo spiegazioni e finalmente riesco a parlare
con il Responsabile di Servizio, tale sig.ra Miranda.
Dopo una lunga discussione con la sig.ra Miranda, non riesco ad ottenere lo
sconto da gennaio ed inoltre, mi si richiede di inviare di nuovo il modulo
alla Filiale per far partire lo sconto dal 1° febbraio 1998. La spiegazione
e' che il modulo e' stato inviato in giorni in cui il personale era ridotto
e non e' stato possibile inserire sul terminale i miei dati.
Inoltre mi si dice che ho commesso un errore avendo spedito il modulo alla
Direzione Territoriale Clienti Privati - 20146 MILANO, V. Washington 70.
Mi si dice che il modulo si sara' probabilmente perso nei meandri di Telecom
e che avrei dovuto spedirlo alla filiale e non alla Divisione Territoriale
Clienti Privati per la Regione Lombardia.
Ma avevo trovato tale indirizzo (v. Washington, 70) sul sito in data 24
dicembre '97!.
A tale data, infatti, l'elenco dei punti di presenza sul territorio NON
conteneva quello della filiale di Milano Est.
Indipendentemente da cio', ritengo sia mio diritto che lo sconto sia
applicato da gennaio e non da febbraio!!
Infatti sul modulo si parla di "contatto con Telecom Italia", non con la
propria filiale di appartenenza.
Cosa devo fare? Io esigo lo sconto da gennaio, e non da febbraio!
C'e' nessuno che e' riuscito a "patteggiare" una soluzione con Telecom
Italia? Se si', con chi ha parlato?
Propongo di avviare una protesta per questa buffonata degli sconti, che
anziche' partire da gennaio, COME DICE LA LEGGE, Telecom fa di tutto per
ritardare - vergogna!
Marco Pozzi
Milano (Est)

Italia? Se si', con chi ha parlato?
Io ho fatto così:
Poichè ho consegnato per tempo il famigerato modulo (a mano il 31/12) e
ovviamente Telecom ha provveduto a non attivare per tempo lo sconto,
ho piazzato un bel casino al funzionario responsabile del 187 il quale però
mi
ha riferito che, anche volendo, per motivi tecnici, avrebbe potuto fare ben
poco.
Allora ho proposto al suddetto funzionario di attivare sulla mia utenza, per
il mese di
gennaio, il dettaglio delle chiamate, in modo tale da identificare le
chiamate effettuate
al mio provider ed applicarmi così lo sconto scalandolo dalla bolletta.
Impercorribile anche questa via poichè, a dire del responsabile TI, per i
soliti motivi
tecnici, non si poteva oramai attivare tale procedura.
Così, in ultima analisi, poichè fortunatamente a suo tempo avevo fatto
richiesta del
tabulato delle chiamate superiori a 4 scatti, ho invitato il mio
interlocutore a utilizzarlo
per avere il dettaglio delle chiamate effettuate al mio provider su cui poi
calcolare lo sconto.
"Si può fare -mi ha riferito- qui posso intervenire senz'altro" ed in più ha
aggiunto che,
nonostante l'oscuramento delle ultime due cifre, il numero del provider si
riconosce comunque.
Naturalmente ho invitato il citato funzionario a ratificarmi per iscritto
quanto concordato
telefonicamende, ammonendolo che in caso di inadempienza avrei provveduto a
calcolarmi autonomamento lo sconto riferendomi, sia al tabulato Telecom sia
al dettaglio
delle connessioni fornite dal mio provider e avrei in questo modo scalato
l'importo
dello sconto dalla successiva bolletta, pagandola con un comune bollettino
c/c.
Se qualcuno userà questo sistema non dimentichi di inviare alla filiale
Telecom competente
una lettera raccomandata A/R con indicati tutti i conteggi e le motivazioni
che hanno indotto
ad agire in quella maniera.
Anthos
P.S. E' implicito che il costo della raccomandata debba essere scalato
dall'importo della bolletta!

presto possibile.
--------------------------------------------------------------------------
Francesco Ripa             
ripaX...@bo.flashnet.it
Il mio indirizzo è stato alterato per evitare pubblicità indesiderate.
Per rispomdermi direttamente eliminate XYZ123 dal mio indirizzo
-------------------------------------------------------------------------