Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Contestazione su Formula Urbana

Cari amici del newsgroup, 
ho ricevuto oggi la bolletta della Telecom relativa al periodo
28agosto-30ottobre; 
il problema e' che vorrei fare una contestazione sul calcolo del
numero delle chiamate e degli scatti oggetto di riduzione "Formula
Urbana". La domanda che vi pongo e' questa: 
Come posso ottenere il dettaglio di tali chiamate in base al quale
Telecom a fatto i suoi conti? (Sono graditi articoli di legge,
direttive dell'antitrust e chi piu' ne ha piu' ne metta! :-)))

Ciao io posso fare riferimento per il futuro alla legge n.171 del 13
maggio 1998 che obbliga la Telekom ha dettagliare ogni telefonata,
anche quelle inferiori ai 4 scatti, ma sempre su richiesta comunque.
Per il tuo problema ti allego una delibera del garante per la privacy
indirizzata al comitato vittime sip-telekom del 5 ottobre scorso.
Ti metto solo i primi 2 punti, gli altri puoi vederli al sito
www.sipvittime.org
Spero di essere stato utile
ciao
massimo
Garante per la protezione
dei dati personali Santaniello
					Roma, 5 ottobre 1998
Reclami e quesiti sulla mancata indicazione nella fatturazione
dettagliata delle
ultime tre cifre dei numeri telefonici chiamati (art. 5 d. lg. n.
171/1998).
1. Sono pervenuti a questa Autorita' numerosi reclami e quesiti in
ordine alla
legittimita' della mancata indicazione nella fatturazione dettagliata
richiesta
dagli abbonati delle ultime tre cifre delle utenze telefoniche
chiamate.
Diversi cittadini, liberi professionisti, imprenditori, associazioni,
enti ed
altri organismi (pubblici e privati) abbonati al servizio telefonico
lamentano,
infatti, che alcuni fornitori dei servizi telefonici (in particolare,
Telecom
Italia, TIM e OMNITEL) omettono di indicare tali cifre per ragioni di
tutela
della privacy e che questa misura non permette loro di verificare
l'esattezza
delle chiamate addebitate nella "bolletta".
La misura del <<mascheramento>> di alcune cifre delle utenze chiamate
non e'
stata prevista ne' dalla legge n.675/1996 in materia di dati
personali, ne' da
un provvedimento di questa Autorita', ma dal decreto legislativo 13
maggio 1998,
n. 171, recante "Disposizioni in materia di tutela della vita privata
nel
settore delle telecomunicazioni, in attuazione della direttiva
97/66/CE del
Parlamento Europeo e del Consiglio, ed in tema di attivita'
giornalistica"
(pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 127 del 3 giugno 1998). Si
tratta,
dunque, dell'adempimento di un preciso obbligo comunitario.
Tale decreto dispone, infatti, all'art.5, comma 3, che: "gli abbonati
hanno
diritto di ricevere in dettaglio, a richiesta e senza alcun aggravio
di spesa,
la dimostrazione degli elementi che compongono la fattura, relativi,
in
particolare, alla data e all'ora di inizio della conversazione, al
numero
selezionato, al tipo, alla localita', alla durata e al numero di
scatti
addebitati per ciascuna conversazione. In ogni caso, nella
documentazione
fornita all'abbonato non sono evidenziate le ultime tre cifre del
numero
chiamato.".
La misura e' gia' stata applicata in vari Paesi europei ancor prima
della citata
direttiva (in particolare, in Austria, Danimarca, Finlandia, Francia,
Germania e
Lussemburgo, che hanno stabilito l'oscuramento di un numero di cifre
da due a
quattro), ed e' stata introdotta in Italia, come emerge dal titolo del
d.lg. n.
171, in occasione del recente recepimento della direttiva stessa. alla
quale
tutti gli Stati membri dell'U.E. dovranno adeguarsi, al piu' tardi,
entro il 24
ottobre 1998 (art 15, par. 1, dir. 97/66/CE del 15 dicembre 1997).
2. Sia la direttiva comunitaria, sia il d.lg. n. 171/1998 non mettono
in
discussione il diritto dell'abbonato di controllare l'esattezza degli
addebiti e
ne ampliano anzi la tutela, ma cercano di conciliare questo diritto
con i
diritti di altri soggetti la cui sfera privata e' coinvolta anch'essa
dalla
fatturazione dettagliata.
I dati riportati nella fattura ed utilizzati per verificare le
chiamate
telefoniche contengono infatti alcune informazioni relative ad aspetti
della
vita privata (numeri telefonici, luoghi, date e ore delle
conversazioni) che
interessano sia il titolare dell'utenza (abbonato), sia coloro che
effettuano
chiamate attraverso gli apparecchi collegati alla stessa linea
telefonica (ad
esempio, nel caso di utenze domestiche, i vari componenti del nucleo
familiare,
o nell'ipotesi di un'azienda, i dipendenti e i collaboratori), sia,
altresi', i
destinatari delle telefonate (abbonati chiamati).
La Legge n. 675/1996 non ostacola l'esercizio dei diritti degli
abbonati e
permette ai fornitori dei servizi telefonici di comunicare
all'abbonato anche le
cifre mascherate nella fattura in caso di contestazioni riguardanti
l'esattezza
di determinate chiamate addebitate all'abbonato medesimo, che
quest'ultimo possa
far valere in sede giudiziaria.
Infatti, il meccanismo del <<mascheramento>> delle ultime tre cifre
puo' essere
superato laddove emergano esigenze di reale controllo sulle somme
addebitate,
ispirate da un motivato reclamo propedeutico ad una azione giudiziaria
o
direttamente collegate ad un'azione legale.
Nei termini di seguito indicati, il gestore del servizio telefonico
non puo'
opporre un rifiuto, ma deve comunicare per intero i numeri controversi
per
permettere all'abbonato di identificare puntualmente le chiamate
effettuate, di
verificare la correttezza degli importi addebitati e di proseguire la
tutela dei
propri diritti in sede giudiziaria.