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Titolo: Ma se non lo sa Telephonica, lo sapra' Albacom stessa??? (lungo)

Telephonica, come già stradetto, ha comunicato ad alcuni clienti (tra cui
io) che dalla prossima settimana potranno esserci disservizi di entità
indefinita e durata imprevedibile, in alcuni distretti telefonici.
Bene... come sapete ho chiesto spiegazioni più dettagliate ma, nonostante le
buone intenzioni dell'operatrice (molto cortese e paziente... le faccio i
complimenti, se mi legge), non sono rimasto soddisfatto, soprattutto dei
dettagli tecnici.
Dato che il problema è relativo soltanto alle chiamate voce, e considerato
che Telephonica si appoggia ad Albacom per questo servizio, ho detto: "Beh,
il disservizio sicuramente lo conoscerà Albacom stessa". E ho iniziato una
piccola indagine.
Telefono all'800960096, numero verde per informazioni Albacom, e dopo pochi
istanti mi risponde una gentilissima operatrice con la quale discuto circa
15 minuti. Dopo aver tentato di reperire informazioni in vari modi, e dopo
avermi "conquistato" con una cortesia e un interesse degni della miglior
azienda di telefonia, l'operatrice mi ha proposto di chiamare direttamente
il servizio assistenza clienti Albacom al 195, nonostante io non sia loro
cliente bensì cliente di un loro reseller (Telephonica, appunto).
Chiamo il 195 e, a breve, ottengo risposta da un altrettanto cortese
operatore, il quale, dopo alcuni minuti di proficua discussione, conferma di
non avere alcuna notizia in merito ad alcun tipo di problema in alcun
distretto telefonico italiano, in particolare il mio (0422).
Questi allora ha concluso così:
1- probabilmente sapranno qualcosa la prossima settimana, ma, generalmente,
se sono previsti lavori, loro al call center vengono informati per tempo
2- i disservizi dovuti ad Albacom stessa, sui servizi voce 1077 in
questione, tendono generalmente a non durare più di una giornata, e comunque
sono in grado di darne una temporizzazione e soprattutto la possibilità di
un "tempo indeterminato" è praticamente nulla, e comunque soggetta ad un
risarcimento danni al cliente
3- ad Albacom sanno sempre il tipo di disservizio che si verificherà, a meno
che non sorga un problema che era effettivamente imprevedibile. Insomma, per
esempio: direste mai ai passeggeri della vostra automobile "guardate che
potrebbe bucarsi una ruota" se non avete alcuna ragione particolare per
farlo? E se ne avreste una, direste "potremmo rimanere a piedi, ma non so
perchè nè per quanto"???
4- l'operatore mi ha proposto anche di comunicare direttamente con loro
(dopo aver avvisato il reseller Telephonica) per un eventuale soluzione
alternativa al problema, se esso si verificherà
5- alcuni problemi possono verificarsi con Telecom, ma anche per questi, se
già previsti, vengono attuate soluzioni concrete in termini di utilizzo del
servizio.
6- infine l'operatore del 195 ha affermato che Telephonica dovrebbe ben
sapere che cosa succederà. Perlomeno, dovrebbe essere a conoscenza del
"TIPO" di problema e delle sue cause principali. Quindi, potrebbe non sapere
se, ad esempio, componendo il 1077 cadrà la linea o troverò occupato, ma
dovrebbe essere in grado di dirmi "il problema sarà dovuto allo spostamento
di una centrale" o qualcosa di simile. E comunque, almeno i tempi dovrebbero
essere previsti.
7- mi ha anche confermato che, in effetti, se l'1077 non funzionerà, dovrò
chiamare con Telecom e pagare la chiamata a loro. In questo caso, oltre a
poter chiudere il contratto, dovrei poter chiedere un risarcimento al
reseller o all'operatore. Da quel che ho capito, mi ha detto che Albacom lo
prevede...
Siamo rimasti d'accordo, comunque, che la prossima settimana, nel caso
(molto probabile, secondo Telephonica) che ci siano problemi, li contatterò
e discuterò con loro la questione, rendendo partecipe, ovviamente,
Telephonica stessa, al fine di trovare una soluzione alternativa alla
chiusura del contratto, che peraltro mi scoccia parecchio in quanto ritengo
molto, ma molto valida e conveniente l'offerta Kronos 95 a cui sono abbonato
(e affezionato). Mi troverei davvero in crisi a doverne fare a meno!
Saluti... ai prossimi aggiornamenti. :-)
--
                      The{Rain}


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