Newsgroup: it.tlc.telefonia
Titolo: Informazione o disinformazione?

Questa mattina (26/10) intorno alle 11:30 mi sono accorto che il mio
telefono di casa (zona Roma sud) era completamente isolato. Tramite
cellulare ho subito chiamato il 182 (segnalazione guasti) e mi sono
sentito rispondere che erano già stati informati e che erano al lavoro.
Alla mia domanda sui tempi di ripristino mi sono sentito rispondere che
occorrevano "POCHI ATTIMI".
Dopo qualche ORA ho richiamato per avere notizie e mi sono sentito
rispondere che il guasto sarebbe stato riparato "IN GIORNATA". Quando al
secondo operatore ho fatto presente quello che mi aveva detto il primo,
mi sono sentito rispondere che l'informazione datami in origine era
"abbastanza giusta", perchè visto che i tempi non erano a loro noti
poteva la riattivazione era possibile in qualsiasi momento.
Per la cronaca la linea è stata riattivata intorno alle 22, quindi dopo
oltre 10 ore!!!
La mie domande sono queste:
Prima: perchè gli operatori non vengono informati sui tempi previsti di
ripristino?
Seconda è ben più importante: perchè si danno risposte casuali a domande
per le quali non si sa come replicare? Non si fa miglior figura ad
ammettere che non se ne sa nulla?
Questa è Telecom, monopolista che ha come missione aziendale lo
spolpamento del cliente attraverso costi alti, fornitura di un servizio
malfunzionante e assoluta mancanza di trasparenza nelle informazioni al
cliente.
Meditate gente, meditate...
--
I cretini sono sempre piu' ingegnosi delle precauzioni che si prendono
per impedirgli di nuocere (dalle leggi di Murphy)

ammettere che non se ne sa nulla?
[...]
No, perchè se la bugia gli andava bene e riparavano tutto nei tempi
stabiliti ci avrebbero fatto bella figura. ;)
Saluti

 ha scritto:
D> Seconda è ben più importante: perchè si danno risposte casuali a domande
D> per le quali non si sa come replicare? Non si fa miglior figura ad
D> ammettere che non se ne sa nulla?
E tu saresti felice se ti dicessero: "Guardi, non ne sappiamo nulla, si
metta li e aspetti." oppure preferiresti che ti dicessero: "Il guasto
sara' riparato alle 21:03"???
In entrambi i casi non puoi fare nulla se non aspettare.
Chi e' al servizio guasti non e' colui che ripara i guasti e neppure chi
ripara i guasti sa dare informazioni esatte sui tempi necessari.
D> Questa è Telecom, monopolista che ha come missione aziendale lo
D> spolpamento del cliente attraverso costi alti, fornitura di un servizio
D> malfunzionante e assoluta mancanza di trasparenza nelle informazioni al
D> cliente.
D> Meditate gente, meditate...
Smettila di fare retorica.
Ciao.  Stefano                                - wmw -
 
http://members.xoom.com/stefanozano/


Non è retorica, ma solo un invito ad aprire gli occhi, chiedendo dei livelli di
servizio all'altezza degli standard occidentali o, in alternativa, un
concorrente a cui rivolgersi!!
Ciao
DAVID


 ha scritto:
D> Sarebbe molto più corretto ammettere di non sapere nulla che dire cose
D> senza fondamento, non credi?
Puo' essere, ma se mi sentissi rispndere che non ne sanno nulla li taccerei
di incapacita', se invece mi dicono che si risolve in breve tempo poi
nella relata' occorrono ore, penso che possono essere sorti dei problemi.
D>  O forse la customer satisfaction in telecom
D> italia è solo un'espressione senza significato? Chi ripara i guasti non
D> conosce i tempi al minuto, ma ha (o dovrebbe avere) una idea del tempo
D> che ci vuole per sostituire un pezzo di cavo, come era in quel caso.
D> Dopo tutto basta solo un po' di esperienza per capirlo!
Chi risponde al 182 supervisiona un territorio molto vasto e non ha
materialmente la possibilita' di sapere quanto impiegheranno i giuntisti
a riparare il cavo. L'informazione gli arriva in un secondo tempo.
D> Non è retorica, ma solo un invito ad aprire gli occhi, chiedendo dei
D> livelli di servizio all'altezza degli standard occidentali o, in
D> alternativa, un concorrente a cui rivolgersi!!
E' sempre retorica. Parole scritte senza sapere come funzionano realmente
le cose.



Io andrei piano a fare certe affermazioni, specie quando come nei NG non
si sa
nulla dell'interlocutore.Senza vantarmi troppo, nel corso mia attività
studentesca prima e professionale poi ho avuto modo di conoscere bene
varie realtà aziendali (più o meno valide) e quindi quando parlo so cosa
dico!!!!!!!!!!!!
Ciao
DAVID        
http://members.xoom.com/stefanozano/


 ha scritto:
D> Ammettere di non sapere una cosa non è di per se una colpa (anche perchè
D> basterebbe dire di non essere stati informati) mentre fare false
D> affermazioni è molto più grave, perchè significa prender
D> volontariamente in giro il cliente.
Pensi che la gente si metterebbe il cuore in pace se si sentisse rispondere
'Sorry, non ne sappiamo mezza.' Gia' si agita se le informazioni non sono
esatte al 1000% figurati se da una societa' nell'occhio del ciclone ci si
sente rispondere in quel modo.
L'informazione che ti hanno dato non era corretta, ma e' sempre meglio di
niente. Almeno si sa che sono al corrente del problema e che ci stanno
guardando.
D> Premesso che Roma è divisa in 5 zone e quindi il territorio non è poi
D> così vasto come si può pensare, comunicare al 182 una stima dei tempi
D> di ripristino non è una cosa così complicata.
Se e' come a Bologna, i 'tavoli' del 182 supervisionano uno spicchio che
parte dal centro e arriva fino ai confini della provincia. E' un discreto
territorio, soprattutto quello montano.
D>  Si presume buoni tecnici sappiano stimare senza difficoltà questi
D> tempi, specialmente quando si tratta di un tipo di danno comune come
D> quello in questione!
E' gisuto. I tecnici che sono in mezzo ai campi a fare le giunte sanno
benissimo se servira' un'ora o 5 minuti, ma non si preoccupano piu' di
tanto di chamare il tavolo per dire quanto ci vorra'. L'operatore del
tavolo da una sua valutazione personale.


oltre 10 ore!!!
Chissa' magari nella prossima bolletta non ti faranno pagare una giornata di
canone per compensarti del loro "disservizio".
Disservizio che in casi particolari (tipo telesoccorso) poteva anche avere
conseguenze drammatiche.
ciao,
Mauro