Newsgroup: it.comp.hardware.cd
Titolo: Assistenza Philips vs other

Salve a tutti,
vorrei segnalare quanto successo per mettere sull'avviso tutti coloro che
hanno intenzione di comprare un nuovo masterizzatore. Dunque, a Novembre ho
comprato un Philips CD2600 che ha lavorato fino a Maggio quando ha iniziato
a dare parecchi problemi bruciandomi molti CD. Alla fine mi sono deciso e
l'ho riportato indietro al negozio dove l'avevo acquistato (The NET di
Roma), in data 13/06/98: il masterizzatore mi è ritornato indietro dopo
quasi 2!! mesi, cioè il 5/8/98  senza NESSUNA bolla di ritorno riportante il
tipo di guasto individuato e conseguente riparazione (ah, devo ancora
provare se l'hanno riparato veramente!!!!)!
Le varie richieste di chiarimenti periodici che sottoponevo al rivenditore
mi hanno fatto appurare quanto segue:
1) la Philips, a differenza di tante altre case costruttrici di
masterizattori (Es. Yamaha, Plextor,ecc...) che sostituiscono  il prodotto a
volte anche con un nuovo modello, è una delle poche (l'unica?) ditte che
ripara quanto inviato in manutenzione.
2) il prodotto riparato(?) ritorna indietro senza nessuna bolla di avvenuta
riparazione (ma questa gente è certificata ISO9000?) e quindi senza nessuna
garanzia seria di risoluzione definitiva del guasto (il rivenditore mi ha
riferito di un cliente che dopo aver ricevuto indietro il masterizzatore,
Philips ovvio, lamentava lo stesso malfunzionamento di prima).
3) sempre il rivenditore mi ha confermato che statisticamente i Philips
erano i masterizzatori più soggetti ai guasti ed i più tormentati da gestire
con i clienti (e ti credo!).
Conclusioni: questa proprio non me la sarei aspettata da una ditta come la
Philips, che finora pensavo seria ma che alla prova dei fatti si è
dimostrata insensibile verso i clienti, poco seria se non addirittura
truffaldina nella gestione delle riparazioni. Qual'è dunque il mio consiglio
finale? Premesso che non comprerò mai più un prodotto Philips, invito tutti
prima di acquistare un masterizzatore a tener conto, nella valutazione
complessiva dei criteri di scelta, delle modalità di assistenza, dando la
preferenza a quelle ditte che sostituiscono ex novo il prodotto in tempi
brevi.
Scusate per la lunghezza del testo, ma penso che possa essere di utilità a
diverse persone.
Ciao a tutti.
--
XXXX

...


Premesso che non comprerò mai più un prodotto Philips
E fai bene! Io ho in casa un videoregistratore della Philips da piu'
di 2.000.000 che nessuno riesce a riparare! Sai cosa mi e' stato detto
dall'assistenza Philips?  "Se lei compra cose complicate..."
I prodotti Philips stanno diventando scadenti, l'assistenza fa
letteralmente CAGARE o e' inesistente!
Marco Pizzi.
Home E-Mail:  marc...@NOSPAMnet-one.it
Dep. E-Mail:  
mp54...@NOSPAMsilab.dsi.unimi.it
Stuff E-Mail: marc...@NOSPAMeudoramail.com
Member of AES - Audio Engineering Society
ICQ N. 10061535
WARNING!! Don't try to SPAM, or your E-Mail 
will be bombed immediatly.

fonte (se possibile) piuttosto che passare per rivenditori vari.
Verissimo, ma Philips e' un caso a parte. Se leggi i messaggi vecchi
troverai post di gente che ha rispedito il masterizzatore alla Philips
ed e' tornato indietro come prima!


ok, apprezzo la tua campagna contro la philips.. ma non credo che
qualcuno ora dovendo comprare un masterizzatore nuovo si farebbe un
2x.... 
<<Vieniquas>> Trust No 1

corriere espresso magari me lo riparavano in due settimane!!!!
Anche se è un pò off-topics, vorrei dire la mia.
Tempo fa mi si è bruciato per un fulmine il mio modem USRobotics Courier.
L'ho spedito in Francia, alla sede dell USR. Ho pagato 25.000 lire di pacco
alla Posta, e dopo due mesi scarsi mi è arrivato un Courier nuovo senza
pagare niente (il modem era anche fuori garanzia!!!). Grande USR! E una
settimana dopo, sotto mio consiglio, un mio amico ha fatto la stessa roba
(gli si era fumato il modem anche a lui) e anche a lui gliel'hanno rispedito
senza nessuna spesa aggiuntiva.
Non so quali altre case di produzione fanno la stessa cosa, ma se la
3Com-USR farà mai un Master, sarò il primo a comprarlo!
Bye


Avevo comprato uno ZIP ATAPI difettoso (erano i primi usciti) che mi
aveva rovinato 2 dischi ZIP100, la Iomega mi ha fatto sostituire
l'unità ZIP in "3 giorni" e mi ha regalato 2 dischi ZIP.
W IOMEGA!
Senza considerare che mi hanno seguito telefonicamente (ho parlato con
un loro tecnico molto gentile e veramente preparato) dall'Irlanda.