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Titolo: R: Diffidate dell'HP anche se regalato!!!


Caro Peppe,
se è vero che "mal comune, mezzo gaudio", allora consolati perchè anch'io ho
avuto la tua identica esperienza...
Personalmente ritengo che la HP vada bene solo per le stampanti, guai ad
acquistare altro!
Comunque, anch'io ho risolto il problema, ma non era dovuto al
surriscaldamento, bensì alla lente sporca. Sebbene la cosa faccia sorridere,
dal giorno della scoperta, vicino al mio computer c'è sempre una bomboletta
di aria compressa che utilizzo ogni volta che devo fare un CD (1 alla
settimana) e così non ho più problemi.
Ciao


HP costruisce ottimi prodotti (non solo stampanti), ma non e' questo
il problema: qualunque sia la marca, se ti si rompe un'attrezzatura
informatica in garanzia hai buone speranze che te la cambino, ma se
succede quando la garanzia e' scaduta e' meglio che la butti: se non
altro risparmierai i soldi delle telefonate e delle medicine per il
mal di fegato.
Scarpantibus

Mi fa piacere leggere tutto questo, vuol dire che non sono l'unico cretino
ad essere rimasto schifato dell'assistenza HP. Io ci sono passato per una
stampante, ma la prassi è stata la stessa. Posto la lettera che inviai alla
rivista PC WORLD, e che si sono guardati bene dal pubblicare:
"Siete al corrente di come funziona l'assistenza dell'HP nel caso in cui un
incauto acquirente avesse bisogno di riparare una stampante? Espongo i
fatti.
La mia stampante HP690C, dopo circa 20 mesi di uso normalissimo, durante i
quali si è comportata in modo dignitoso, emette in fase di stampa un rumore
fortissimo e sgradevole, qualcosa somigliante ad uno scoppiettìo o stridìo
di parti plastiche, anche se la stampa risulta essere sempre buona.
Mi collego al sito 
www.italy.hp.com
 per trovare notizie sui laboratori HP
esistenti in Roma, niente! Cerco un indirizzo di e-mail a cui indirizzare la
mia richiesta, niente!
Tramite il mio rivenditore vengo a conoscenza sul numero dell'assistenza HP:
02/26410350
Chiamo il numero, musichetta di attesa, parlo con una prima telefonista alla
quale espongo il problema. Mi spiega che provvederà a passarmi un tecnico,
se questi riuscirà a ripararmi al telefono (sic!) la stampante dovrò pagare
l'importo di lire 40.000: se accetto mi mette in contatto con l'Ufficio
Fatturazioni.
Rimango un attimo perplesso, il tempo di chiedermi se sono vittima di
"Scherzi a parte", poi accetto.
Altra musichetta, circa quattro minuti di attesa, poi altra gentilissima
telefonista che mi chiede nome, cognome, indirizzo, partita iva e come
desidero pagare...."Resti in attesa che le passo il tecnico..."
Ancora la soave musichetta, il tempo passa, arrivo a sette minuti di attesa,
"tutti i tecnici sono occupati" ed io sono inca@@atissimo, perchè la
telefonata interurbana dura ormai da venti minuti, e la sto pagando IO.
Attacco, lascio passare un'ora e riprovo.
Ancora musichetta, ancora telefonista gentile, capisco che è incolpevole, ma
le espongo, nel modo più cortese possibile le mie argomentazioni: "Mi scusi,
signorina, sto chiamando in interurbana da Roma, dico Roma, non paesino
sperduto sulla montagna. Desidero solo sapere se e dove esiste un
laboratorio SU ROMA dove portare la mia stampante che ha dei problemi, credo
neppure molto gravi. Se la HP vuole istituire un unico numero di assistenza
telefonica per i SUOI clienti, istituisca un numero verde, non vedo perchè
le telefonate le devo pagare io."
Di risposta: "Signore, la sua è una protesta?"
Ed io: "Credo di sì, lei cosa ne pensa?"
"Allora le passo l'Ufficio Reclami." e mi lascia in attesa (con la
musichetta) per altri interminabili minuti....
Altra signorina, accento straniero, probabilmente sto parlando con la casa
madre in Olanda (!!!).
Ripeto le mie argomentazioni, ho l'impressione di non essere nemmeno capito,
ma con impagabile cortesia mi dice: "Senta signore,  per quanto riguarda la
sua lamentela scriva a questo indirizzo una lettera (si lettera, macchè fax
o e-mail, cosa sono queste diavolerie moderne!!): HP - Consumer Care
Certer - Arlandaweg 100 - 1043 HP - Amsterdam. Per ciò che riguarda il
problema della stampante passo la sua segnalazione ad un tecnico, appena
sarà possibile la richiamerà, ma non le garantisco tra quanto tempo..."
Ormai spossato ringrazio e riattacco.
Tiro le somme: 2 telefonate, 42 minuti di interurbana Roma-Milano e non ho
risolto niente.
Decido, con rammarico, di portare la mia stampante in un laboratorio di
Roma, mi comunicano che il difetto da me riscontrato dovrebbe essere dovuto
a sporcizia, preventivo sulle 50 mila lire "...se non ci sono parti da
sostituire, perchè a noi i ricambi non li danno".
A sei giorni di distanza ricevo la telefonata (inaspettata, lo confesso) di
un tecnico HP, si informa sul difetto, diagnostica anche lui problemi di
pulizia e concorda pienamente col fatto che telefonicamente non avrebbe
potuto fare granchè (non so, io pensavo che potevo avvicinare la cornetta
alla stampante e lui soffiava...).
Il bello è che mi conferma un altro fatto che io stavo paventando: se avessi
voluto mandarla a loro, avrei dovuto spedire la stampante con un corriere di
loro fiducia al quale avrei dovuto aggiungere le spese della riparazione....
conclusione:
"Le conviene comprare una stampante nuova, le costa di meno..."
Giuro, è tutto vero.... a voi il commento.
stef...@pemail.net
P.S.: Mi scuso per la lunghezza della mail, ma cercate di capirmi, buttare
una stampante che ho pagato 500 mila lire solo 2 anni fa e che poi funziona
benissimo.... eppoi ho anche uno scanner Scanjet 5P.....in ogni caso, sono
in grado, in caso di vostra ulteriore richiesta, di fornire tutti gli
estremi delle telefonate, n° matricola stampante etc."


 ha scritto nel messaggio
news:8ghh6n$hjl$1...@news.IT.net...


 qualsiasi CD.  Fiducioso ho contattato l'HP ..
Hai fatto la cosa più sensata, ma purtroppo pare che HP non abbia una
politica postvendita sensata. Per non darti qualche dritta sul momento si
sono giocati un cliente a vita. Ti resta solo di aprire il master, pulire la
meccanica con bomboletta ad aria compressa e lente con batuffolo di cotone
su bastoncino, asciutto, o imbevuto di ammoniaca al 90 % (consiglio di un
ottico, sul quale sono però abbastanza perplesso).
Poi vedere se trovi un sw con miglior supporto del tuo modello.

cerca di quotare meno la prossima volta, se puoi.
Saluti
Andrea

Non ci crederai ma c'è chi si incazza di brutto se uno non quota... Boh, la
conosci quella favola del tipo che vuol fare contenti tutti ?

 conosci quella favola del tipo che vuol fare contenti tutti ?
la regola generale è che bisogna quotare solo l'indispensabile per capire di
cosa si parla, soprattutto se si risponde con poche righe e in un unico
brano ... degli 11k del tuo reply saranno circa 4k della tua risposta e i
restanti di discussioni precedenti. tu quota meno che puoi, vedrai che non
si incazza nessuno  ;-)
--
Saluti
                       Andrea
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Togli NO SPAM PLEASE ...
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Noi ci fidiamo di Dio, gli altri pagano in contanti.
(proverbio americano)