Newsgroup: it.comp.hardware.cd
Titolo: Incredibile assistenza Plextor!!!

So che per molti la mia sembrera' una testimonianza di poco valore, ma
secondo me meritava di essere raccontata!
Il fatto:
pochi giorni fa, il mio fidato e solerte masterizzatore Plextor 12432
viene meno. I sintomi sono di quelli che non danno speranze, per cui
non mi resta che riportarlo al mio negoziante per invocare la
(fortunatamente ancora valida) garanzia.
Avevo sentito parlar bene dell'assistenza Plextor, ma quello che e'
avvenuto ha superato ogni mia piu' rosea immaginazione!
In breve: giovedi' pomeriggio il mio masterizzatore rotto veniva
ritirato dal corriere DHL per essere inviato alla Plextor Belgio, e
oggi, dopo soli due, e sottolineo DUE giorni lavorativi, sono in
possesso di un masterizzatore Plextor nuovo di zecca! :-)
Non aggiungo altro, anche perche' una cosa simile si commenta da sola,
specialmente se confrontata con certe interminabili beghe, in fatto di
assistenza e garanzie, che si leggono sulle maggiori riviste di
informatica...
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|            Gianluca "Lord Ashram" Betti              |
|                   
pro...@tin.it
                      |
|            "NON OSATE OPPORVI A ME...."              |
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informatica...
come si dice.. chi piu' spende meglio spende? ;)
con la frecciatina voluta a tutti i modelli rimarchiati
ciao!

lo stesso č successo pochi mesi fa con uno yamaha 8424.. chiamando
all'estero da un numero verde.. comunque ci ha messo 3 giorni ad arrivare.

Quando avevo Il lettore plextor scsi 32x era uscito a distanza di
pochi mesi  un aggiornamento del firmware.
Unico problema era che l'aggiornamento firmware doveva essere fatto
con la sostituzione di un chip su zoccolo.
Fatta richiesta tramite e-mail, dopo due giorni mi arriva per posta
aerea dal Belgio una piccola busta imbottita contenente il chip in
questione e senza spendere una lira.
Se questa non č serietą?!
Gianni
Saluti
Gianni
e-mail: 
gian...@hotmail.com

 lo stesso è successo pochi mesi fa con uno yamaha 8424.. chiamando


Non era il mio comunque le info sui master yamaha le trovi qui:
http://www.yamahacdrwinfo.com/whatsnew.htm
per i dati sull'assistenza c'è una vecchia news
 
http://www.yamahacdrwinfo.com/year2000/april_2000.htm
 )
che riporto qui:
1st April 2000
Yamaha Europe presented a new User support program
Again among other things free Hotline as well as free exchange of defective
devices are direct at the final customer (so far only over dealers possible)
within 48 hours. Here the appropriate press release:
YAMAHA Europe GmbH - YAMAHA SYSTEM TECHNOLOGY EUROPE
YAMAHA ADVANCED CUSTOMER - SUPPORT for YAMAHA CD - ReWritable / CD -
recorders
START: 03/04/2000 new:
Free Hotline
Tel. No.: 00 800 92 62 42 22
new: 48h - ADVANCED EXCHANGE SYSTEM (for devices in warranty)
new: 
WWW.YAMAHA-YSTE.COM
 Multilingual homepage.
(for devices within the warranty)
new: 
WWW.YAMAHA-YSTE.COM
 Multilingual homepage
YAMAHA offers starting from the 03/04/2000 an extended Customer to support
and new repair/service.
Here the details:
Homepage:
Multilingual homepage under 
WWW.YAMAHA-YSTE.COM
Download / firmware, manual / FAQs with new search machine Hotline / RMA
request:
Free Hotline
Monday until Friday during 08.00 o'clock - 18,00 o'clock
Tel. No.: 00 800 92 62 42 22
email support: 
SUP...@YAMAHA-YSTE.COM
FAX support: 00 32 14 400 794
48 hours of Advanced Exchange (for devices in warranty):
Within 48 hours you receive the exchange device from us and for the return
motion of the defective device we already ensured.
And that naturally free of charge.
Guarantee period: 12 months starting from purchase date with the customer.
YAMAHA SUPPORT TEAM
Oppure direttamente dla sito yamaha:
http://cd-recording.yamaha.de/italy/
seleziona hotline....
Il numero è un numero verde.
Ciao, spero di esserti stato d'aiuto.

Ho uno Yamaha 8424E che non si accende più. Non funziona. Chi devo chiamare?
Yamaha Service Center
tel: 00800 92 62 42 22
fax: 0032 14 40 07 94
email: 
r...@yamaha-yste.com
 / 
yamah...@mdb.be
sup...@yamaha-yste.com
ciao!

Bč! Grazie a tutti e due. Vi farň sapere.... pensavo di contattare
direttamente l'assistenza Yamaha in modo da saltare la lunga procedura dal
venditore... che ne dite? Faccio bene?
Graize ancora!
Andrea


 venditore... che ne dite? Faccio bene?
Per me si, poi magari se il venditore č lě vicino e si sobbarca il peso
della questione magari
ti conviene farlo fare a lui. Dipende dalla tua situazione.Visto che č un
numero verde magari prova...
Ciao.

 della questione magari
Allora, per ora ho contattato il numero che mi avete dato e che mi ha
scritto anche la Yamaha e in inglese (ma mi avrebbero richiamato per parlare
con uno che sapesse l'italiano...) ho spiegato il problema. Mi hanno detto
di scrivere a un altro indirizzo e-mail con tutti i codici del master piů i
miei dati.
In tre giorni dovrebbe passare un corriere TNT con un masterizzatore nuovo.
Vedremo... sarebbe interessante... che diranno i plextoriani? (forse che
hanno due anni di garanzia anzichč uno! )
Ciao
Andrea