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Titolo: [OT] Qualche info sulla garanzia per gli hard disk IBM

Ho pensato di scrivere una piccola guida sull'argomento di cui all'oggetto
dato che ci sto convivendo da un pò ed è un argomento in auge...
DURATA DELLA GARANZIA
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La garanzia IBM dura TRE anni, di cui *teoricamente* il primo presso il
rivenditore e i rimanenti direttamente da loro, ma da quanto ne so se
qualcuno si vuole rivolgere a loro saltando gli intermediari è
possibilissimo farlo (io l'ho fatto).
IL VOSTRO DISCO IBM E' GUASTO?
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La pagina di riferimento è questa:
http://www.storage.ibm.com/warranty/index.htm
VERIFICARE L'EFFETTIVO MALFUNZIONAMENTO
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Prima di tutto dovete scaricare il DFT (Drive Fitness Test) dal sito IBM;
questo è un programmino che vi crea un disco avviabile contenente il
programma di diagnostica dei dischi fissi IBM. Avviato il pc con il disco
inserito parte una comoda utility (a patto che abbiate il floppy come prima
unità di boot) che vi consente di verificare il corretto funzionamento dei
vostri dischi fissi, monitorare lo S.M.A.R.T. (non spiego qui cosa sia) e
formattare a basso livello il disco (o quasi). In caso di rilevazione di
guasto il programma vi comunicherà un codice (Technical Result Code for RMA)
che dovrete annotare e conservare per richiedere la sostituzione del disco.
ATTENZIONE: E' necessario usare almeno la versione 2.30 o superiori per
poter richiede l'RMA!
RICHIESTA RMA
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Una volta ottenuto il codice da DFT potete controllare dal sito IBM se il
vostro hd è in garanzia (è un passo obbligato anche se sapete già la
risposta a questa domanda). Tramite il link "Verify warranty status and
create RMA" potete seguire la procedura che vi guiderà passo passo alla
richiesta di sostituzione del disco.
Nota: RMA è un codice ("Return Material Authorization" --> Autorizzazione di
rientro per il materiale) che viene assegnato alla merce che va restituita
al fornitore (è un pò semplicistico ma rende l'idea).
Al termine della procedura di cui sopra sarete contattati tramite mail dalla
IBM che vi comunicherà le istruzioni per inviare loro il disco nonché il
famoso codice RMA da scrivere chiaramente sul pacco che invierete.
LA SPEDIZIONE
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Ebbene si, se il disco è difettoso e volete che ve lo sostituiscano dovrete
spedirlo voi a vostre spese alla filiale di supporto tecnico per hard disk
IBM più vicina a voi (nel nostro caso in Olanda). Da preferire un invio
tramite corriere perché consente di tenere traccia della spedizione (non
volete che le poste vi perdano il prezioso hard disk, vero?). IBM richiede
esplicitamente un pacco a regola d'arte, ovvero imballato e protetto dagli
urti (trovate le foto nella sezione "Packaging instructions"); un ottimo
servizio a questo proposito ve lo da Mail Boxes Etc (
http://www.mbe.it/
 -->
filiali in tutta Italia), che vi crea un imballo su misura ed in più vi
spedisce il pacco tramite corriere.
La spesa della spedizione + imballaggio si aggira sulle 70.000; piccolo
prezzo se pensate che la spedizione di ritorno e il disco di sostituzione
sono a carico di IBM!
(ricordatevi di scrivere l'RMA sull'etichetta esterna!!!)
NOTE FINALI
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Una volta spedito il pacco potete controllare sul sito IBM nella sezione
"Check RMA status" a che punto è la vostra sostituzione. Ricordo che IBM si
impegna a sostituire il disco solo se risulta realmente difettoso (ma se il
DFT vi da un codice d'errore è praticamente sicuro) ma lo può fare con un
disco nuovo OPPURE con uno usato e certificato (eventualità piuttosto rara).
La politica per la privacy di IBM richiede che i dati presenti sul disco
siano possibilmente cancellati prima dell'invio, ma la riservatezza è
garantita in ogni caso e i dati saranno cancellati da loro sempre e
comunque.
Il tempo previsto per una sostituzione è di 15gg.
Per ora è tutto, spero di esservi stato utile.
Ciau,
Wolf

Grazie, molto utile davvero, ho anch'io un IBM!

 
Ti ringrazio, sto vivendo momenti un po' concitati con il mio ibm. Ho 
fatto girare il test e mi aveva trovato uno o più cluster bacati. Ho 
contattato essedi e mi ha detto che è un problema di surriscaldamento: 
ho installato un sistema di raffreddamento a due ventole che pigliano 
aria fresca e la soffiano sull'hdd. Quindi ho rifatto il test una decina 
di volte e non dà mai errori. Spero che sia stata solo una scaldata...
STe

 Wolf
Ci sei a tutti molto di aiuto ma visto che ai fatto 10....
fai 11 ;-))
dicci dove trovare (meglio i link)  lost&found, fitnesstest, hdtemperature
ecc.
Tankyou Wolf
Grez

 Grez
De nada :)
Ciauuuuuu,
Wolf