Newsgroup: it.comp.hardware.cd
Titolo: Evitate HP come la peste

Salve a tutti,
La lettera che segue è la mia esperienza (non ancora conclusa) con la HP ed
in particolare col masterizzatore 8210i.
A novembre, dopo avere aspettato oltre un mese e mezzo, ho acquistato il
suddetto apparecchio, convinto della qualità del prodotto, che ho preferito
a Yamaha, e sicuro dell'efficienza della HP in caso di guasti. Mi sono
dovuto purtroppo ricredere su tutta la linea.
Dopo circa 5 mesi e mezzo di utilizzo non proprio pesante (circa 40 cd audio
e backup giornaliero di file di testo), l'8210i si è guastato.
Lasciando perdere la qualità del  masterizzatore, ottimo in scrittura e
pessimo in lettura, se è ovvio che anche il prodotto migliore possa
guastarsi, quello che  è vergognoso è il servizio assistenza della HP: non
si chiama innanzitutto ad un numero verde, ed io che chiamo da Catania a
Milano sono costretto a stare al telefono per almeno 15 minuti a mie spese
(i signori in questione infatti non ti richiamano neanche morti). Secondo,
dovrete ripetere i Vostri dati ogni volta che verrete passati da un ufficio
ad un altro, e credetemi sono parecchi questi cambi; terzo l'arroganza degli
operatori, che a conti fatti ne capiscono veramente poco; non ultimo l'
inutilità dell'ufficio reclami, che ti rispedisce senza scuse agli altri
uffici "tecnici" per risolvere il tuo problema.
Se tutto si fermasse qua allora si potrebbe (a stento) accettare la
situazione, ma purtroppo la cosa è andata avanti. Dopo la prima telefonata
di segnalazione del guasto (nella quale dovrete giocare col simpatico
tecnico di turno sul vostro sistema operativo), ho richiamato il giorno dopo
per conoscere le date di sostituzione del prodotto difettoso, ma scopro che
avevano perso tutti i miei dati: rifacciamo tutto.
Finalmente mi arriva un prodotto in sostituzione la settimana seguente,
peccato che si tratti di un 7500i. Richiamo nuovamente e mi dicono che è
colpa del corriere e che all'atto del ritiro del prodotto guasto dovrò dirlo
al corriere. Va precisato che la consegna avviene con TNT Traco, mentre il
ritiro del prodotto guasto con SDA.Quindi avrei dovuto dire ad SDA che TNT
ha sbagliato, mah!!
Richiamo nuovamente il giorno seguente e stavolta mi dicono che rifaranno
una nuova consegna con un altro prodotto: arriva un 8210i, solo che ha il
pulsante di espulsione rotto.
Ora, sapevo che i prodotti sostitutivi sono apparecchi guasti aggiustati, ma
è chiaro che se un tecnico non si accorge del difetto in questione
sicuramente non ha nemmeno provato il prodotto.
Secondo Voi è serietà? La mia esperienza non si è ancora conclusa con questo
masterizzatore, ma sicuramente lo è con la HP ed i suoi prodotti.
Spero di essere stato d'aiuto a chi intende acquistare i loro apparecchi.
Daniele

 wrote in message
8cg9ln$5es$1...@serv1.iunet.it...


dovuto purtroppo ricredere su tutta la linea.
[...]
 
   Mi sto toccando per scaramanzia, ma non sarebbe stato meglio andare
al negozio dove l'hai comprato, anziche' farti carico tu di tutte le
telefonate e le rotture di scatole conseguenti?
   Ciao.




Scusa ho letto bene il tuo post....
A mio modesto e personale parere, l'assistenza hp e' una delle migliori
esistenti....
Poco tempo fa' abbiamo mandato dall'Ufficio una stampante HP (5000 N) tra
l'altro rotta da noi, per un supporto di carta (Transfer) non adatto si
erano rotti dei dentini del trattore della carta...mandata
martedi'...lunedi' dopo era di nuovo da noi riparata in garanzia...
Poi scusa hai il numero di serie...la riconosci da quello se la stampante e'
la tua...
Ciao