Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: Eutelia mi ha proprio rotto i @@ !!!!

Da quando mi hanno attivato la linea ADSL Euteli@Vola ovvero dall'11 
Novembre 2005, ho continue disconnessioni e disallineamenti della linea 
ADSL, mentre sembra che la linea VoIP sia integra e mi consenta di 
telefonare.
Dato che a me il servizio serve per lavoro, sono stato costretto ad 
utilizzare un modem ADSL USB e così facendo non mi si propone il problema, 
ma non posso però utilizzare il VoIP. Visto che, dopo tantissime telefonate 
al call center "RUMENO" e messaggi inviati via loro sito web, ancora non si 
degnano di una risposta, mi faccio promotore di una giusta causa. Mi offro 
di comparire in prima persona per una raccolta di firme via mail, per poter 
far richiamare Eutelia da Mi manda Rai Tre. Quanti di voi sono daccordo con 
il mio pensiero, rispondano a questo messaggio, ed io vedrò di riunire tutte 
le nostre proteste, per far si che la società "fantasma" Eutelia, possa 
incontrarci e darci delle spiegazioni. Intanto, mi è arrivata un'altra 
bolletta da pagare, e purtroppo è stata pagata con il RID bancario. Qualcosa 
mi dice che dovrò andare in banca a rimuovere il pagamento automatico delle 
fatture ad Eutelia. Fatevi vivi, è nostro interesse !!!! 

 wrote in message
news:XkPBf.4527$6e2....@news.edisontel.com...
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Gli idle time sono su 0 ed l'opzione è impostata su always on
Il mio problema lo ho in centrale Telecom, in quanto quando avevo la SMART 
andava alla grande.
Ciao e grazie di aver risposto
"Mattia IW4EKY" <nos...@nospam.nospam> ha scritto nel messaggio 
news:SAPBf.4531$6e2....@news.edisontel.com...
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 ha scritto nel messaggio
news:XkPBf.4527$6e2....@news.edisontel.com...
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 ha scritto nel messaggio 
news:7ASBf.4556$6e2...@news.edisontel.com...
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 Ps. Per scrivermi derotta la mail... 

Punti cruciali della loro carta dei servizi:
1.PRINCIPI FONDAMENTALI
1.1. Uguaglianza ed imparzialità.
La fornitura del Servizio da parte di Eutelia si ispira ai principi di
obiettività, giustizia ed imparzialità in modo da garantire la parità di
trattamento dei Clienti a parità di condizioni e di servizio prestato. In
funzione di tale impegno, Eutelia interpreta ed applica le singole clausole
delle condizioni generali e specifiche di fornitura del servizio attenendosi
alle norme regolatrici del settore e si mostra disponibile ad indicare agli
utenti eventuali misure atte a favorire ogni forma di fruizione
differenziata tesa a realizzare condizioni di parità di accesso ed uso dei
servizi di TLC per i disabili e per gli anziani, nonché a favorire
l'eliminazione delle barriere alla comunicazione.
(Non mi riconosco in quanto hanno scritto - Non riesco a navigare con il
loro servizio, se non comprandomi un modem ADSL USB)
1.2.Continuità.
Eutelia si impegna ad offrire i propri servizi in modo regolare e
continuativo e senza interruzioni per tutta la durata del contratto, fatto
salvo eventi di forza maggiore. Eventuali interruzioni o forniture
irregolari del servizio per permettere le attività di manutenzione, saranno
limitate ai tempi tecnici strettamente necessari. Eutelia informerà in
anticipo i Clienti degli interventi programmati di manutenzione che
comportino interruzioni complete del servizio indicando sul sito web
www.eutelia.it
 la durata presumibile e il punto di contatto per ottenere
assistenza e maggiori dettagli.
(Non mi riconosco in quanto hanno scritto - Non riesco a navigare
continuativamente da Novembre 2005 ad oggi per oltre 30 minuti quando mi và
bene)
1.4.Cortesia.
Eutelia si impegna ad usare la massima cortesia nei confronti del Cliente e
a fornire ai propri dipendenti le opportune istruzioni in tal senso. I
dipendenti Eutelia sono tenuti ad indicare il proprio identificativo sia nel
rapporto personale, che nelle comunicazioni telefoniche con il Cliente.
(descritto nel post precedente)
3. CARATTERISTICHE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE
3.1 Reclami per irregolare funzionamento del servizio
Le eventuali segnalazioni, reclami e richieste relative a malfunzionamenti o
mancate attivazioni del servizio possono essere comunicate per telefono ad
un operatore Eutelia al numero gratuito 800 98 42 00 (Servizio Clienti
disponibile 24h 7 giorni su 7) oppure per iscritto all'indirizzo del
Servizio Clienti di cui al punto 6. Il Servizio Clienti riceve, conserva e
riporta il tipo di segnalazione rivolta dal cliente anche nel caso in cui
essa sia manifestata con semplice comunicazione telefonica. La struttura ha
sempre in evidenza le richieste e i problemi segnalati dal Cliente. Eutelia,
garantisce il monitoring proattivo della propria rete; ciò comporta che in
caso di disservizio che impatta sul cliente, anche in caso di mancata
segnalazione da parte di quest'ultimo Eutelia mette in pratica tutte le
azioni che predispongono alla risoluzione del disservizio.
(praticamente nel mio caso sono ciechi e sordi)
3.2 Fatturazione e pagamento
La fatturazione (disponibile in formato cartaceo o in formato elettronico) è
effettuata per i servizi a canone ( tipicamente servizi dati ) in via
anticipata, per i servizi a traffico (tipicamente voce) di norma su base
mensile posticipata e la fattura sarà inviata al Cliente con almeno 15gg di
anticipo rispetto alla data di scadenza. Altre forme di periodicità di
fatturazione potranno essere introdotte in funzione delle peculiarità del
servizio offerto o dei volumi di traffico del cliente.
La fatturazione è effettuata per i servizi a traffico sugli effettivi
secondi di conversazione. La fattura per i servizi di fonia comprende, di
base, le seguenti informazioni: i singoli servizi di fonia col dettaglio
delle varie tipologie di chiamata, gli importi relativi, e il totale
fattura.
Fatturazione dettagliata e Autotutela dei consumi: Su richiesta del Cliente
al numero gratuito 800 180 792, Eutelia mette a disposizione del Cliente,
senza aggravio di spese , le modalità di ricezione del dettaglio fattura
inerente alle chiamate effettuate. Il dettaglio, comunque, è consultabile in
ogni momento on line, anche sui consumi non ancora fatturati, allo scopo di
un controllo ex ante in tempo reale degli stessi (i dati sono aggiornati
alla mezzanotte del giorno precedente). Il cliente può inoltre richiedere
come strumento di autotutela l'assegnazione concordata di un limite di
credito sul traffico, determinata sulla base di indici di utilizzabilità del
servizio. Il pagamento delle fatture deve essere effettuato per l'intero
importo entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura e potrà essere
effettuato :
  a.. a mezzo RID (mi mi riconosco però, chissà perchè !!!)
  b.. a mezzo bonifico bancario
  c.. a mezzo carta di credito
  d.. a mezzo conto corrente postale.
3.3 Reclami relativi alla Fatturazione e Rimborsi
Salvo i casi di rimborso automatico nei casi di errati addebiti ad una
pluralità di utenti, le richieste di rimborso o i reclami relativi alla
fatturazione potranno essere inoltrate a Eutelia per iscritto agli specifici
punti di contatto ed entro i termini definiti nella fattura. Ogni reclamo è
adeguatamente tracciato e reportizzato e sarà definito entro 45 giorni dal
ricevimento dello stesso ed al Cliente sarà comunicato in modo adeguato
l'esito dello stesso. Qualora dovuto, un rimborso sarà liquidato con
accredito sulla prima fattura utile o direttamente al Cliente. Il Cliente
che non sia soddisfatto dell'esito del reclamo o della richiesta di rimborso
potrà richiedere la documentazione relativa alle verifiche svolte da Eutelia
per valutarne la fondatezza ed eventualmente esperire la conciliazione
prevista al punto 4.3. (qui ci arriverò per vie legali)
3.4 Indennità di mora
Salvo il caso in cui sia riscontrata la fondatezza del reclamo, in caso di
ritardo dei pagamenti saranno addebitati al Cliente a titolo di indennità di
mora sugli importi fatturati gli interessi per ogni giorno di ritardo pari a
un importo non manifestamente eccessivo, o comunque nei limiti stabili
all'art. 2 comma 4 della legge 27 marzo 1996, n.108. (non vi darò mai la
soddisfazione di prendervi la mora. Pagherà regolarmente la banca così poi
al momento opportuno godrò io a spillarvi i soldi. Poco importa se ve li
anticipo io)
4.4 Indennizzi
Per il mancato rispetto degli standard di qualità relativi al tempo di
fornitura del collegamento iniziale previsto al precedente punto 2.1 (SLA) e
al tempo di riparazione dei malfunzionamenti previsto al precedente punto
2.3 (SLA), Eutelia prevede il riconoscimento di indennizzi automatici.
Eutelia non riconoscerà alcun indennizzo nei casi in cui siano riscontrati
impedimenti realizzativi imputabili al Cliente stesso o ad operatori terzi.
Gli indennizzi automatici vengono determinati in proporzione al pregiudizio
arrecato e sono riconosciuti da Eutelia in caso di ritardo nella fornitura
del collegamento iniziale. In tale caso le indennità corrisposte
automaticamente al Cliente sono pari al 10% del contributo di attivazione
diviso per i giorni contrattualmente pattuiti per l'attivazione del servizio
moltiplicato per i giorni di ritardo. Per il mancato rispetto degli standard
qualitativi nella fornitura del servizio indicati al precedente punto 2, che
non attengano al ritardo nella fornitura del collegamento iniziale e al
tempo di riparazione dei malfunzionamenti, Eutelia, a richiesta del cliente,
prevede il riconoscimento di indennizzi determinabili e proporzionati al
pregiudizio arrecato: in tali casi il cliente avrà diritto a titolo di
indennità ad un importo massimo omnicomprensivo, di regola, pari al 15%
della media degli importi fatturati al cliente stesso e relativi ai volumi
di traffico per gli ultimi tre mesi rapportati al periodo di effettivo
disservizio, oppure ad un importo massimale omnicomprensivo pari al 10% del
corrispettivo annuo del contratto. Eutelia detrae gli indennizzi dovuti
dalla prima fattura utile, operando in compensazione, ovvero, ove si renda
necessario o su esplicita richiesta del Cliente provvede, nei tempi tecnici
necessari alla liquidazione a mezzo assegno.
. VIOLAZIONE DELLA CARTA E PUNTI DI CONTATTO
Le violazioni dei principi e degli standard descritti nella presente Carta
possono essere segnalate attraverso una delle seguenti modalità:
  a.. per telefono al numero 800 98 42 00
  b.. per fax al numero 800 031 133
  c.. per lettera all'indirizzo : EUTELIA SPA - Servizio Clienti - Via Piero
Calamandrei, 173, 52100 AREZZO
La presente Carta dei Servizi è stata pubblicata in data 25 gennaio 2005
Ps. 1 - come intendesi dimostrare, l'indirizzo che mi hanno comunicato 30 
minuti
fà è sbagliato. La rumena di turno mi ha detto di scrivere Calamandrei con
doppia L ed io l'ho fatto, ma poi sul sito alla carta dei servizi, era
risportato come ho scritto sopra.
Ps. 2 - Mentre cercavo di inviare questo post, si è disallineata l'ADSL e 
sono in attesa ri riallineamento. Isolato dal mondo per oltre 15 min. Che 
schifo !!!! 

 Il VoIP mi da' dei casini inenarrabili...


Su questo sito 
http://www.vira.it/forum/tm.asp?m=13389
 leggo quanto scrivo:
Contratti sotto rete Eutelia (tipicamente quelli sottoscritti prima di 
Agosto 2005 e con login adsl che termina con @netadsl) prima durata 
contrattuale 12 mesi. 

 ha scritto nel messaggio
news:1v2Cf.4636$6e2....@news.edisontel.com...


Mi associo a quanto a detto.
segnalazione disservizio in data 10/01/2006
risolto in data 24/01/2006 dopo un miliardo di telefonale al loro numero a
pagamento.
Gli operatori "rumeni" rispondono all'opzione 2 (assistenza tecnica) mentre
ci sono gli italianissimi all'assistenza EuteliaVola (opz.6)
Intanto ho chiesto la rescissione ex art 1453 c.c. per inadempienza
contrattuale di Eutelia.

 ha scritto nel messaggio 
news:0U9Cf.4716$6e2...@news.edisontel.com...



ti sta bene non avevi a cambiare 

 Fastweb.
Che telecom non dia disservizi rispetto ad altre te lo inventi tu....
io ne ho patite molte di piu' che con tiscali, libero e ora eutelia...
Certo il call center eutelia e' penoso ma il servizio che mi stanno dando e' 
ottimo,
pago molto meno che con ti+adsl, non fare di tutt'erba un fascio.
se non ti funziona bene fai benissimo a rescindere, ma fallo subito per 
mancata erogazione
del servizio, magari qualcosa si muove. 

 Vi faccio sapere com'č andata piů tardi. Speriamo bene ...


Antonio Bruno ha scritto:

Condivido appieno la tua frustrazione,
ho segnalato un guasto all'adattatore voip il 13 di dicembre, dopo 2
giorni l'assisitenza tecnica ha effettivamente verificato l'esisitenza
del guasto, e ha chiuso l'assistenza dicendomi che in un paio di giorni
mi avrebbero inviato un nuovo adattatore voip configurato.
Sono passati 40 giorni e l'adattotore non mi è ancora stato
inviato....
Ho inviato mail, telefonato decine di volte, fatto solleciti e reclami,
ed inviato fax secondo la procedura indicata nella carta servizi:
nessuna risposta a parte il solito operatore compiacente ma poco
risolutivo.
Il servizio sembrava buono, ma devo dire che eutelia per me è stata
davvero una delusione.
Anche io disdirrò quando sarà il momento...manca poco per fortuna.
ciao
avi

> Vi faccio sapere com'è andata più tardi. Speriamo bene ...


Ieri si sono degnati di chiamarmi dopo un ulteriore ed ultima chiamata al 
loro numero a pagamento. Mi hanno detto che provvederanno a contattare 
Telecom e che secondo loro si tratta di un problema di linea telefonica. 
Aspetto da un momento all'altro un tecnico Telecom che verrà qui presso il 
mio domicilio a verificare la cosa.
Intanto, il problema ieri sera  30-01-2006 l'ha rifatto di nuovo, ed ho 
dovuto spegnere e riaccendere il router.
Stamani quando sono rientrato in negozio, ho letto il LOG del router ed ho 
visto che si è riavviato un paio di volte. Da stamattina, non ancora si 
disallinea. Sarà un buon segno ? Vi tengo al corrente. Ciao a tutti.

Come promesso vi averi detto cosa succedeva.... un bel niente...
Il router continua a disallinearsi ed io continuo a segnarmi i log...
Speriamo che venga Telecom al più presto a chiarirmi sta faccenda...
Saluti a tutti 

sono nella tua stessa situazione , il router si disallinea in
continuazione...mi tocca sempre spegnerlo e riaccenderlo.
Che posso fare?

 ha scritto nel messaggio 
news:1138985090....@g49g2000cwa.googlegroups.com...


Ieri sera le disconnessioni non si contavano. Sono proprio a terra. 
Sconsiglierò Eutelia anche al mio peggior nemico. Saluti a tutti. 

ragazzi, io continuo a non ricevere risposte da eutelia,
come posso difendermi?

Franz, aspetta me... sto facendo io da cavia. Sto inviando una lettera 
scrittami da un avvocato, per poi mandarne una intestata dal mio avvocato. 
Intanto se vuoi, puoi andare sul sito dell'AGCOM e leggerti qualcosa 
inerente al caso. Scaricati anche il formulario UG che io ho provveduto a 
compilare e dovrò inviare al Garante per le Telecomunicazioni per far si che 
questa questione arrivi davanti ad un giudice e poi si vedrà cosa succederà. 
Posso solo dirvi che se và a buon fine riuscirò a chiedere anche i danni, e 
vi farò sapere poi come.