Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: E-Mail assistenza Parla.it

La prima e-mail con richiesta di chiarimenti la inviai ai primi di marzo.
(mai avuto risposta)
L'ultima è di qualche giorno fa e ancora non ho avuto risposta.
In mezzo ci sono altre due richieste a cui, naturalmente, non è mai stato
risposto.
Feci notare la cosa con un post ( mi pare verso la fine di marzo) su
it.tlc.telefonia.adsl (questoNG ancora non esisteva) e mi rispose Mirko
Audani dicendomi di avere pazienza che per dare risposte tecniche era
necessario del tempo ecc. ecc.
Lascio a voi i commenti...
Non ho ancora avuto la password per accedere al v-modem (richiesta via email
all'assistenza) e probabilmente tramite quel servizio non l'avrò mai.
Sicuramente, leggendo i post precedenti, se telefonassi a 9,91 cent/minuto
all'assistenza avrei subito la risposta, ma non mi sembra giusto che un
servizio clienti a cui se ci sono problemi si deve accedere debba essere a
pagamento. Ho detto "non mi sembra giusto", ma il garante ha detto che lo
possono fare (Vedi "Tre" che ha messo il call center clienti a pagamento,
però ha lasciato il servizio gratuito per segnalare guasti o disservizi).
Comunque fino ad ora i problemi me li sono risolti da solo o grazie alle
risposte avute dal NG.
Per quanto riguarda la password se qualcuno me la manda via email lo
ringrazio, altrimenti cercherò di trovarla (sniffer) quando avrò tempo di
reinstallare il v-modem.
Sono comunque daccordo che la password non debba essere pubblicata sul NG.
Saluti

se proprio non possono "permettersi" un numero verde almeno attivassero un 
numero a tariffa urbana da tutta italia......
WF


 numero a tariffa urbana da tutta italia......
Cosa corretta è un numero che almeno i clienti possano chiamare gratis, a 
meno di down totale del servizio.
Che senso ha non pagare le telefonate e poi pagare per avere assistenza??
Comunque la mail è il servizio migliore.
Non faccio nomi per pubblicità comparative, delle volte un pò troppe in 
questo NG (ed in questo mi ci metto anche io, mea culpa ;-), però ci sono 
società che inviata l'email il ticket è aperto in 15,20 minuti ed il 
problema risolto "best effort"
--
Marco Ciacci


sono daccordo: anche io ho inviato diverse mail senza riceverne alcuna 
risposta: quando ho chiamato (a pagamento) mi hanno dato la risposta che 
cercavo, tra l'altro, per un problema che loro stessi avevano creato (e 
che non hanno ancora risolto). Tutto si è risolto in pochi secondi: 
costava tanto una risposta tramite mail?
ciao,
robert


Basterebe che ativassero lo 02 come quello dell'unico distretto che
assegnano

 assegnano
Bhe a quanto leggevo nei post passati c'č un numero di milano 02 per 
l'assistenza, forse č per questo che non č pubblicato, sennņ chi userebbe il 
199? :-)
--
Marco Ciacci 

                    Purtroppo devo sottoscrivere quanto č stato detto circa la totale latitanza
di Parla.it sull'assistenza via e-mail. Io gli ho mandato una e-mail 2 volte
per avere banali informazioni circa le promozioni attivate sul mio account:
non ho avuto risposta. Per i quesiti "bloccanti" (password) sono quindi
stato costretto a chiamare il numero telefonico. Peraltro c'č da aggiungere
che l'assistenza telefonica funziona in orario di ufficio e che io, in
quelle ore, sono appunto in ufficio. Dal momento che non mi piace chiamare
numeri a pagamento dal telefono dell'ufficio, quando ho bisogno di parlare
con loro devo usare il cellulare, e lě sono mazzzzete!
Il tutto mi sembra un po' poco serio per un Gruppo Multinazionale come
France Telecom.
 
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

per avere banali informazioni circa le promozioni attivate sul mio account:
Mi associo. Mi volevo abbonare e gli avevo scritto per richiedere
info: mi hanno risposto dicendo che erano troppe domande, che avevano
provato a chiamarmi ma non c'erano riusciti (!)... anche se gli avevo
lasciato il mio cellulare e che li avrei dovuti richiamare. Pensavo
fosse uno scherzo: un potenziale nuovo cliente che deve chiamare a
proprie spese. Inutile dire che TUTTI gli altri operatori a cui avevo
scritto mi hanno risposto subito via mail.
A difesa di Parla dico che sono veramente competitivi sui costi di
attivazione e che almeno qui scrive Mirko Audani che č sempre gentile
e disponibile.
Comunque questi customer care a pagamento sono una truffa legalizzata,
io mi rifiuto di utilizzarli ed evito le aziende che li propinano...
purtroppo sul voip sembrano tutte cosě, č anche per questo che ancora
non ho scelto nessun operatore :-(.
Vittorio