Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: grazie Omnitel (lungo)

Mi chiamo Mauro Mozzaia,
Volevo con la presente ringraziare pubblicamente l'operatrice Concetta, per
l'assistenza prestatami in questi giorni.
Ho avuto dei problemi con il servizio 190, probabilmente oberato di lavoro
per le promozioni che Omnitel sta facendo e per personale in ferie.
Ho mandato un fax di protesta con le lamentele del caso, chiaramente con i
dovuti riferimenti.
Concetta del Customer Care e il Sig. Antonello della assistenza di Milano si
sono veramente fatti in 4 per risolvere tutto.
Morale, e forse vero che hanno aumentato un po' i prezzi, pero bisogna
riconoscere la qualità del servizio, l'assistenza prestata per dei problemi
seri e i tecnici di rete per gli sforzi che fanno per farci telefonare
ovunque in Italia (o quasi).
Il servizio e' quella cosa che quando ti manca te ne accorgi, NON voglio
diventare cliente di compagnie come Wind con un servizio clienti (158 e 159)
non sufficentemente preparato o che purtroppo per loro appena gli tolgono il
Roaming sono in cattive acque.
Insomma grazie Omnitel, grazie per il servizio, per la tua rete e per aver
dato nel 1995 una scossa ad un mercato che sembrava essere solo di altri.
Io telefonero' solo con te


non per essere indiscreto ma a noi che c.....o ce ne frega

 Sarebbe meglio che impari l'educazione.
Comunque sono qualcuno che a differenza dei tanti NON parla solo quando le
cose vanno male, ma riconosce l'operato di tanti che il loro lavoro lo fanno
e spesso anche bene.
Ciao


sono pagati per fare questo e se tu ti poni con loro in maniera educata sono
dovuti a farlo


E' vero, devono farlo, ma ciň non significa che lo sanno fare BENE!
Mauro ha perfettamente ragione, alla Omnitel sono cortesissimi e quasi
sempre preparati.
Dapa


bhe ora non scherziamo....lo sono un po meglio di alcuni altri operatori di
altro gestore ma questo non significa essere preparati....
Se non siete stati operatori di almeno uno di questi gestori è meglio non
addentrarsi in queste cose perche ce ne sarebbero da dire tante...
Mauro sbaglia a fare i complimenti perche quello che hanno fatto sia il
tecnico che l'operatrice era una cosa dovuta.....Prendono i loro 2/4 milioni
al mese per servirti....

 sempre preparati.
Mauro ha postato una cosa che dovrebbe essere nella normalità e quindi non
degna di un grande interesse. E' il lavoro dei ragazzi del 190 risolvere i
problemi, non ci vedo nulla di eccezzionale! E' come se a me venissero a
fare i complimenti per il lavoro di ragioniere che svolgo.... va be fanno
piacere ma non vedo perchè bisognerebbe farlo sapere a tutti (mauro ha
postato in tutti i newsgroup) E' il mio lavoro!E' normale che devo farlo
bene!
Ma ormai in italia si sta diffondendo la convinzione che si ha la
possibilità di lavorare in due modi... bene  o male a seconda della luna con
cui ci si sveglia...e questo è sbagliato! Vuoi lavorare?Ok ma devi lavorare
bene altrimenti stai bene ad essere disoccupato. Un operatore non sa
risolvere il tuo problema?Ok puo capitare di non essere preparati, allora
perchè non ti passano un operatore che magari ne sa qualcosa in più?Questo
non mi è mai capitato.. è sempre il classico "problema temporaneo..."
Il fatto di trovare un post che ringrazia il 190 mi fa invece pensare che
non sia nella normalità che gli operatori del 190 risolvano i problemi!
Sinceramente devo dire che sono un meglio preparati dei colleghi del158 ma
ritengo ancora scadente la qualità del servizio dato dal 190.... tu hai
visto un lato positivo del 190, ma io continuo a vederci ancora molte
lacune; nel 190 e anche quelle delle altre compagnie.
Infatti ritengo inamissibile che una persona ci metta fax e 10 telefonate
per risolvere un problema.... fanno tutti parte dell' Omnitel Pronto Italia
S.p.A. e una volta spiegato il problema dovrebbe essere loro il compito di
scambiarsi le informazioni e risolverlo... non compito tuo mandare fax qui o
li...
Sono d'accordo che tu sia contento, sarò contento anch'io quando mi
risolveranno il problema della mia attivazione della sim@ctiva , ma ora come
ora mi chiedo "ma quanto cazzo ci vuole ad attivare una sim?!" Perchè leggo
post che in 5minuti o nel giro di un paio d'ore sono attivate e invece la
mia, a distanza di 3 giorni, continuano a dirmi che sono un po'
sovraccarichi di lavoro e devo avere pazzienza? Perchè se attivo una scheda
nuova invece nel giro di mezzora è attivata??!!
Perchè all'altro tipo invece la sim@ctiva da problemi nell'invio degli sms e
sta andando avanti da 1 settimana a fare protesti? Con l'Opi che ha ammesso
che il problema è suo? Il 190 serve per assistenza..... e io la giudico per
quello che svolge l'ASSISTENZA....

 Mi chiamo Mauro Mozzaia,
Ma chi č, il vice presidente?!   ;-)

 riconoscere la qualità del servizio
35 minuti che attendo un operatore del 190..e l'attesa non è finita...
no comment.
mk
ps: una settimana all'estero senza poter ricevere.. anzi, rispondevano
altri numeri :-\\\

"
maxkava.com
" <maxkav...@THISmaxkava.com> ha scritto nel messaggio
| 35 minuti che attendo un operatore del 190..e l'attesa non è finita...
| no comment.
www mi piaci tu... ;-)
|
| ps: una settimana all'estero senza poter ricevere.. anzi, rispondevano
| altri numeri :-\\\
Vedi il lato positivo... hai risparmiato!
Ps: che significa "rispondevano altri numeri"?!
--
"Comprendi il valore di ciò che hai solo quando lo perdi. E se non fai nulla
per ritrovare quello che hai perso, è come se lo perdessi un'altra volta."
=> A partire dal 30 giugno ricordate di eliminare lo "zero" dal mio
indirizzo e-mail per contattarmi in privato.

 Ps: che significa "rispondevano altri numeri"?!
il ca**o ho risparmiato :-\\\
ricevevo io chiamate per altri numeri (e in roanming si paga !), e chi
chiamava me si sentiva rispondere altre persone (e non si sa ancora se
quelle chiamate figurano al sistema come ricevute da me...)
mk