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Titolo: Wind non accetterebbe nemmeno carte di credito emesse da BNL e CARIVERONA

che e' lo  stesso che usano i rivenditori per attivare i contratti.
Riposto il messaggio, per chi l'avesse perso.
Dopo due settimane dall'attivazione di un abbonamento WIND con addebito su
carta di credito Moneta Cariplo su circuito Visa (accettata e convalidata
dal rivenditore), sono stato chiamato alle 8 (venti!) di ieri sera, 17.3, da
una operatrice del 158 che mi ha detto che avrei dovuto scegliere un'altra
forma di pagamento, perche' Cariplo non rientra (!) fra gli istituti di
credito con i quali Wind ha una convenzione. Non ci sarebbero stati
cambiamenti nelle condizioni di contratto.
Date le esperienze passate con altri help desk, facevo quindi le tre
telefonate canoniche, insospettito soprattutto dalla leggerezza
dell'affermazione sulle condizioni di contratto. Dopo la terza, sono stato
richiamato da una operatrice, e ho ricevuto se non altro delle risposte
nette:
1) l'errore l'aveva fatto il dealer, scambiando la mia Moneta/Visa per una
Carta Sě
2) il servizio clienti WIND non vuole / puň instradare la mia richiesta di
assistenza verso altri uffici per per verificare se erano a conoscenza di un
problema che credo si estenda oltre il mio caso specifico e potessero
suggerire una soluzione ponte. (Penso che a Milano, citta' scelta per il
lancio,  siano parecchi i correntisti Cariplo....).  loro invece,
sostengono - operatrice "Paola", ore 13.15 - che per ora sono l'unico in
questa situazione,  e che una convenzione con Cariplo non si prevede in
tempi brevi.
3) In ogni caso, devo RITORNARE io PERSONALMENTE dal dealer, perche' Wind
non e' disponibile ad inviarmi la modulistica per posta / fax, ne' ad
agevolarmi in altro modo (es. pagamento in c/c postale fino alla stipula
della convenzione).
4) Non sarebbe cortese da parte mia 'gettare un'ombra' su WIND - sempre
"Paola", ore 13.20, nel diffondere la notizia.
Proprio quest'ultima osservazione mi ha indotto a saltare la pausa pranzo e
scrivere queste righe: considerazioni, a beneficio d chi sta valutando se
stipulare un abbonamento con Wind, su alcune condizioni che a me non erano
chiare. Mi astengo invece volutamente da qualsiasi valutazione personale sul
servizio, in senso diretto o comparativo, limitandomi ad una espressione di
insoddisfazione, in primo luogo per il modo in cui vengono gestiti questi
problemi a livello di 'customer care'.
- se non possiede una carta di credito emessa da un istituto convenzionato
(non basta il circuito,  es. VISA, deve essere proprio ad es. CartaSě) si
puo' optare solo per:
- addebito in C/c,
- bollettino di c/c postale, con tutti i problemi e gli aggravi di
tempo/costo.
in entrambi i casi, l'abilitazione al ROAMING internazionale avviene solo
dopo il primo periodo di fatturazione (due mesi). Secondo Wind, (solita
Paola), solo pochi clienti sarebbero comunque interessati al roaming o
all'addebito su carta di credito.
Mi rivolgo ora a chi fosse nella mia situazione (carta gia' accettato,
abbonamento attivato e quindi accettazione del contratto da parte di WIND,
richiesta di cambiamento), per informalrlo che a quanto mi consta ci verra'
disabilitato in ogni caso il roaming internazionale fino alla seconda
fatturazione, e forse ci verra' richiesto un anticipo sulle conversazioni
tramite bollettino postale.
Nota di colore: questa mattina mi sono sentito anche dire da un'altra
operatrice che WIND non prevede di stipulare convenzioni con banche locali.
CARIPLO nel primo semestre 1997 (comunicato stampa Gruppo Intesa) gestiva
una massa amministrata per conto della clientela di quasi 248 MILA
miliardi..... e non stipulare una convenzione con Cariplo nel momento in cui
si decide di lanciare un servizio su Milano e' una scelta che personalmente
mi lascia sconcertato.
Personalmente, attendero' una comunicazione scritta in tal senso da WIND,
fiducioso che
avendo individuato le implicazioni di tale scelte a livello di management
venga proposta una soluzione equa ad un segmento di mercato che non credo
trascurabile, e successivamente decidero' quali azioni intraprendere,
direttamente e tramite le associazioni consumatori.

 wrote in message
news:7ct63p$v2o$1...@master.cdc.polimi.it...


 riguarda solo CARIPLO, ma a quanto pare anche BNL e CARIVERONA.
Aggiungo a quanto tu hai correttamente detto che CARIVERONA fa parte del gruppo
UNICREDITO e quindi comprende anche il Credito Italiano. Comunque sembra che il
vero problema non siano le banche ma le carte VISA e MASTERCARD. Le uniche carte
di questo genere che sono convenzionate sono quelle gestite dai "Servizi
Interbancari" (queste sono solo mie supposizioni).
Ciao,
Pier Angelo

 l'utente, 
Di quale costo stai parlando?
Ciao,
Pier Angelo