Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: voipcheap.com. Ho caricato di 10,00 euro. Ma il mio account e' bloccato e nessuno risponde alle mie email... che faccio?

Come da oggetto, sono molti giorni che nessuno della betamax risponde alle 
mie email di chiarimento Nel frattempo, il credito e' li bello fermo, 
visibile ma non utilizzabile e i giorni a mia disposizione scendono 
vertiginosamente.
Consigli?
Il problema e' che quando provo a chiamare (da client, o da web o da fritz) 
mi esce una scritta "the call ended due to an unknown error"
Consigli, amici?
grazie a tutti.
Pasquale 


La butto li...il prefisso internazionale quando fai i numeri lo metti? 

... ma la Betamax non ha mai risposto ad una mail in vita sua! qual'è
il codice di errore che ti ritorna il log? (
p.es
. 503, 403 o
qualcos'altro?)
nimitz ha scritto:


 mi esce una scritta "the call ended due to an unknown error"
Se fosse solo utilizzando il FRITZ! si potrebbe pensare ad un
malfunzionamento.
Se fosse solo utilizzando il client, si potrebbe ipotizzare una caduta
ADSL.
Se le chiamate da web non vanno a buon fine o si interrompono, anche in
questo caso si potrebbe trattare di cadute della connessione.
Infatti ho sperimentato con persone che utilizzavano un modem
analogico, che se cade la connessione, cadono anche le chiamate
attivate da Web.
Nella pratica, quete persone mettevano in collegamento due numeri
ovvero due persone. Una in Sud America e l'altra in Europa. Ebbene...
chiudendo il collegamento all'interfacia web, cadeva anche la
comunicazione telefonica tra le due parti remote.
Strano comportamento, lo so. La tariffazione infatti dovrebbe e
potrebbe comunque continuare seguendo la telefonata, indipendentemente
dal fatto che chi ha dato origine alla chiamata si disconnetta o meno.
Una domanda pero' sorge spontanea... Hai solo accounts Betamax?
Alessandro D'Arpini - 
vegetus.net

Allora, intanto, grazie a tutti.
1. si, il prefisso internazionale viene inserito correttamente.
2. non ricevo nessun codice di errore. Il login si effettua perfettamente, 
vedo anche le mie 10,00 euro caricate.
3. il problema sussiste anche quando vado via web, inserisco il mio username 
e la pwd, ed entro nel mio account. Li metto i due numeri che voglio 
chiamare e mi esce la frase che vi ho detto prima, ve la incollo fresca 
fresca "The call was disconnected. The call ended due to an unknown error" 
(esce qualsiasi numero inserisca)
4. ho anche altri accunts, che funzionano benissimo, chiamo tranquillamente. 
Il problema e' che i 10,00 euro (anzi 11,60) stanno su questo account qui :(
5. Ho provato da web: dal mio ufficio, da casa mia, da casa di un amico, 
dall'ufficio di mia moglie e da casa di mia suocera (tutti i posti si 
trovano in città diverse, quindi escluderei problemi di linea, o adsl, o 
configurazioni del pc o altro).
Accidenti, questa riesamina mi suggerisce che sto proprio inguaiato :(((
voi che dite?
Pasquale 

nimitz ha scritto:

Ciao Pasquale,
una buona notizia e una brutta:
la buona è che non sei l'unico a cui è capitato, almeno ad un'altra
persona, il sottoscritto, la betamax di punto in bianco ha bloccato
l'account,proprio con lo stesso errore,prorio con la stessa politica
senza dare spiegazioni,io per fortuna avevo ricaricato il credito con
paypal, e quindi ho avuto il rimborso proprio perchè la betamax non ha
risposto neanche a paypal,poi ho tentato più volte di registrarmi
nuovamente perchè è l'unico provider voip che offre una tariffa
vantaggiosissima verso i cellulari UK,ho la ragazza a londra, e cioè
6ct/min, quindi ho cercato di iscrivermi con altro nome ,ha accettato
la registrazione ma mi ha poi ribloccato il credito quindi nuovo
rimborso,ancora una volta ho cercato di riregistrarmi ma la terza volta
paypal non mi ha rimborsato scrivendo che avevo segnalato un difetto
della merce acquistata e che la stessa rimborsa solo difetti sulle
spedizioni:ASSURDO!!!!(Sospetto sudditanza verso un gruppo che fattura
molto molto di più che me misero singolo utente!).
La brutta notizia vuoi sapere qual'è ?è che il rimborso se non hai
ricaricato con paypal,non lo avrai più, e che la registrazione con
qualunque voip che rientra nella catena Betamax non ti è interdetto ma
nel giro di poche ore ti sarà bloccato.
Ora veniamo alle ragioni di questo blocco:
mi sono domandato e ridomandato,ho fatto ricerche sul web, ma non
trovavo nessun caso simile al mio, che potesse farmi capire il perchè
di una tale decisione, anche perchè poi avevo speso nel giro di un
mese più di 180 euro!!! e dico 180 euro!!!! e sai quante telefonate
gratuite avevo fatto???ZERO si proprio così ZERO visto che ho la
tariffa flat di tele2 urbane e interurbane non le pago, e l'unicop
numero estero che facevo era quello del cellulare della mia ragazza.
Sono arrivato alla conclusione, che in Betamax usano programmi di
selezione cliente,e cioè selezionano solo i clienti che chiamano anche
se per poco su linee che a loro sono effettivamente convenienti,mentre
le linee che sono pubblicizzate con tariffe sotto-costo sono solo
specchietti per le allodole!
Adesso io non so tu per quali telefonate sfruttavi voipcheap et
similia,e mi interesserebbe sapere per riscontrare se la mia teoria ha
fondamenti o no.
Ma soprattutto credo che sia contro i diritti del consumatore vedersi
negare la possibilità di usufruire di un servizio, senza spiegazioni
di nessun tipo!!!
Spero che dopo i nostri post ci siano altri che abbiano riscontrato
questa politica assurda e della betamax, e chissà che uniti non
possiamo riavere ciò che ci spetta:il denaro versato e il diritto ad
usufruire di un servizio, che comunque non deve avere forme di
discriminazione verso i clienti.
a presto..spero 
Umberto

nimitz ha scritto:

Ciao Pasquale,


nimitz ha scritto:

Ciao Pasquale,


la buona è che non sei l'unico a cui è capitato, almeno ad un'altra
[cut]
Interessante come teoria, vorrei sapere se quando rifacevi i nuovi account 
usavi gli stessi dati personali oppure davi dati differenti. Volevo capire 
come riuscivano a bloccare i nuovi account che facevi. 

 come riuscivano a bloccare i nuovi account che facevi.
Penso che quando andavi a caricare con lo stesso account Paypal, se ne 
accorgessero subito...
... bisognerebbe provare con carta di credito, magari ricaricabile... 

Allora,
io facevo chiamate su cell fissi e su cellulari, ma tutte in italia, non ho 
mai chiamato all'estero.
Inoltre, devo dire che anche io ho pagato con paypal, ed ho aperto anche una 
lamentela, ma non mi hanno ancora restituito i soldi, tanto meno ho ricevuto 
risposte dalla betamax. Ma c'e' qualche procedure particolare da fare per 
avere i soldi indietro?
Se parlassi bene l'inglese, mi verrebbe proprio lo sfizio di chiamarli, sti 
truffatori che non sono altro!!! ma non saprei come spiegarmi in maniera 
chiara, temo :(
In ogni caso, vado ad indagare su paypal, magari riesco ad avere indietro i 
miei soldi.
Grazie Umberto, e grazie a quelli che hanno risposto, vi faro' sapere.
A presto,
Pasquale
PS: certe volte mi viene da pensare che "o sparagn nun e' mai guaragn", e 
cioe', come si dice a napoli, che "il risparmio non è mai guadagno". Infatti 
ho scelto voipcheap per le tariffe basse, ma fino ad ora ne ho ricevuto solo 
disservizi. All'inizio della mia avventura con il voip, mi ero rivolto a 
Skypho, che ho lasciato per le tariffe + alte, ma il servizio era molto 
molto diverso! Ah se le abbassasero un po' ! 

Elia Finotti ha scritto:

Se ne accorgevano anche perchè paypal è un servizio a cui è
registrata anche la persona oltre che la carta di credito, infatti ho
cambiato anche account paypal,inserendo un nuovo indirizzo e-mail ma
nulla da fare...ma il fatto sconcertante è che se avessi fatto
qualcosa di sbagliato ,di illegale, me la terrei questa chiusura di
account,ma al contrario ero un utente che aveva sempre pagato e bene.
Cmq credo che l'unica cosa per riottenere un account è trovare una
persona a carico della quale registrarlo, ovviamente questa persona
deve disporre di un altra carta,poi credo che nella lista nera venga
registrato anche il numero di telefono con il quale fai la
registrazione,devo dire che sotto qquest punto di vista si sono
organizzati bene,mentre per quanto riguarda il loro customer care è
inesistente!Girando in rete ho visto che nessuna persona hai mai avuto
il piacere,l'onore di ricevere una mail dalla Betamax!
Sfido chiunque a trovare una persona in rete che abbia avuto anche
rapporti del terzo tipo con la Betamax.