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Titolo: IMPORTANTE!Vostro giudizio prima di formale reclamo

In data 18/04/1998, sabato sera, circa ore 22:30, chiamo il 916 come
tantissime altre volte ed ecco la sorpresina: credito rimanente 1550 lire.
Dov'è il problema vi domanderete: il problema è che il venerdì mattina il
credito era pari a poco meno di 70000 lire e in quella giornata avrò
utilizzato 4 volte lo scriptim ed avrò effettuato quasi esclusivamente
telefonate al n°verde della banca telefonica. Ad esagerare 4000 lire spese
(è una Tim Card Azzurra) tra telefonate e sms.
Chiamo subito ed inizia il calvario:
1° telefonata fanno la segnalazione;
2° telefonata........domenica mattina.......l'operatore mi dice "48 h al max
e tutto risolto" ed io,
comprendo che il problema non è così semplice gli rispondo che anche una
settimana va più che bene basta che si risolva il problema;
3° telefonata ......nulla ed è passata una settimana....intanto ovviamente
mi sono comprato una ricaricard da 60000;
4° telefonata .........signore mi dispiace....posso solo sollecitare.....se
ne occupano a Roma;
5° telefonata .........signore mi dispiace....posso solo sollecitare.....se
ne occupano a Roma;
6° telefonata .........è passato 1 mese comincio a minacciare di fare
cattiva pubblicità su internet e sui newsgroup (così tanto per inventarmi
qualcosa) e sollecitano ancora citando anche quello che vorrei fare (almeno
così mi hanno detto);
7° telefonata...... una operatrice, veramente gentilissima, comprende il mio
disagio e si occupa personalmente del caso dicendomi che mi avrebbe
richiamato nel pomeriggio; così è (forse qualcosa comincia muoversi - ormai
siamo a metà giugno....ricordate le 48 ore?). Mi richiama
dicendomi che spulciando tra il mio traffico ha visto che io nei famosi 17 e
18 aprile non ho avuto un cavolo di traffico ma solo qualche piccolo
movimento come all'inizio descritto. BENISSIMO, FINALMENTE.......e
allora?Che facciamo adesso? "Io posso solo sollecitare a Roma, comunque
anche loro vedranno ciò che ho visto io...stia tranquillo, è solo questione
di tempo";         vabbè è già qualcosa;
8° telefonata...inizi luglio.....sono arrabbiatissimo (all'altro capo del
telefono si
avverte) e mi collegano direttamente con Bologna......anche qui un operatore
gentilissimo e che mi segue......mi dice di richiamarlo, mi da la sua sigla
e
il diretto di Bologna e mi assicura il buon esito delle indagini e mi chiede
ancora un po' di pazienza. Però mi domando: SE LA OPERATRICE DELLA 7°
TELEFONATA AVEVA GIA' VISTO TUTTO, MA CHE CAVOLO STANNO FACENDO A
ROMA???????
9° telefonata...primi di agosto.......ormai non ho neanche voglia di
arrabbiarmi o quant'altro...al solito mi dicono che a giorni si dovrebbe
venire a capo di tutto (tutte le operatrici si stupiscono ogni volta che
accedono alla pratica per il n° di solleciti). Pensiamo a partire per le
ferie che è meglio.
10° telefonata....giorni nostri: "si vedo che la pratica è stata chiusa il
05/08/1998 e l'ammanco del credito è dovuto al fatto che nel mese di marzo
1998 non le è stato addebitato il traffico relativo ai servizi supplementari
quali segreteria e scriptim e quindi tale traffico le è stato scaricato nel
mese di aprile". Per la cronaca circa 65000 lire (faccio notare che sono un
tipo da 50000 al mese).
                                                   FINE  FINE  FINE
Considerazioni: col 916 ho sempre notato che ogni chiamata (quindi anche
quelle di segreteria) e ogni sms viene addebitato dopo mezz'ora-una ora
(tanto è vero che spesso verificavo l'effettivo costo delle chiamate e degli
sms a 250+IVA E SEMPRE AVEVO IL RISCONTRO).
Prima di contestare per via scritta la decisione adottata da TIM vorrei
avere la Vs. opinione in merito. Può accadere tutto ciò? Non può accadere?
E' un malinteso? BO.
Fatemi sapere.
Grazie.
G.Stefano Bonelli
Zona Lodi

Io osno per il reclamo, e il casino piu' turpe!
Lo devono capire sia OMNITEL che TIM che il fatto che uno abbia una
ricaricabile non vuol dire ammettere di esserepreso in giro.
Io ho un analogo problema conOmnitel da fine giugno!
E' solo che a uno di reclamare non e' che vada tanto, e poi a chi? tra boli
e tassee perdite di tempo, uno se ne sta meglio con la fregatura purtroppo.
Se sei sicuro di non aver speso quei soldi nemmeno nel periodo che dicono
lro, vai avanti come meglio credi, di sicuro hai ragione almeno nel fatto
che a loro a controllare non ci vuole nulla, e che un po' di chiarezza e
trasparenza non fa mai male!
Pensa te che a me una volta al 916 mihanno detot che non era possibile avere
informazioni sul traffico effettuato da scheda ricaricabile per il semplice
fatto che non esistono rilevazioni di questo (gia' e come lo calcolano
quanto scalare dal credito?!!?): sono un po' bugiardini :)
beh, non ho detot nulla di concreto... comunque ecco:
mandai reclami a TIM, al MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI (tim offre un
servizio pubblico su linee e reti pagate coi soldi un po' di tutti, cosi'
com omnitel del resto, piu' o meno), alle ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI.
Scrivi una bella lettera dettaglaita ma non troppo lunga e pesante, e mandi
a tutti la stessa lettera, a TIM e agi altri "per conoscenza".Io lo faro'
nei prossimi giorni, dopo l'ennessima attesa e litigata al 190 OMNITEL... e
ci meto in fondo anche delle richieste precise precise (nel mio caso di
forirmi una nuova scheda e un nuovo numero funzionante con tanto di tutto il
credito informando con unmessaggio del cambio di numero)
vabbe'
ciao a tutti
fran.

 scrisse:
 ...omissis...
 >Prima di contestare per via scritta la decisione adottata da TIM 
 >vorrei avere la Vs. opinione in merito. Può accadere tutto ciò? 
 >Non può accadere?
 >E' un malinteso? BO.
Perché non prova a contattare l'ing. Lorenzo Filippi?
Questo il suo recapito (tratto da un vecchio articolo spedito qui in
rete...).
  &  -----------------------------------------
  & Lorenzo Filippi
  & ** Comitato Vittime della Sip-Telecom **
  & Via Crimea, 3 - 35141 PADOVA - ITALY
  & Tel & Fax:0039-49-8715010
  & !!Capire non è mai una perdita di tempo!!
  & ** 
http://www.lking.it/sipvitt
 **
  & ** e-mail: 
sipvi...@lking.it
 **
  & -----------------------------------------
Cordialità
--
r...@xvillage.it
Importante: per eventuale corrispondenza di ritorno rimuovere la "x" dall'indirizzo.

Dov'č il problema vi domanderete: il problema č che il venerdě mattina il
snip snip snip
Vai alla grande, massacrali, e' sempre la solita italia minuscola,
alla Pippo...............
glm

Fatemi sapere.
 Se puo' interessare la mia esperienza... dopo oltre 5 anni che pagavo
il canone del glorioso Nokia 300 sono passato a "prepagata arancione":
ho fatto una telefonata ed ho consultato il 916: credito residuo 47000
e spiccioli; l' ho messo in auto e li' e' restato diversi giorni.
Faccio una breve telefonata e ricontrollo: 35032... caspita, come me
l' hanno conteggiata? Mi riprometto di chiamare il 119 e chiedere
spiegazioni, ma non ho mai tempo, passano i giorni... Il giorno che
decido di chiamare la TIM per protestare provo prima a controllare al
916: credito residuo 45032! Nel mio caso e' bastato il pensiero! ;-)
 ciao
		pgg
 P.S. come mai hai "crossato" il ng "omnitel" e non quello "tim"? Una
sottile strategia, od una banale svista?   8-)
 

tantissime altre volte ed ecco la sorpresina: credito rimanente 1550 lire.
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