Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: Lettera di protesta all'Ericsson (lunghetto)

per tutti coloro che fossero interessati al thread circa i problemi del T28,
ecco di seguito il testo del fax che ho inviato all'Help desk 06.48892237
dell'Ericsson Italia; chiunque volesse può liberamente utilizzarlo come base
per la sua lettera di protesta
leggendo la serie infinita dei msg sull'argomento cmq è evidente che
l'Ericsson si trova in difficoltà con il T28s dato che, a parte il fatto che
hanno già proposto al mercato il T36m, una certa percentuale della
produzione di questo telefono risulta difettosa, i motivi sembrano risiedere
nella batteria ma c'è anche chi sostiene che il problema dipenda
dall'hardware stesso del telefonino...
che dire, non è certo la "totale assenza di preoccupazioni..." che loro
reclamizzano sul sito che ho trovato, ma ancora una volta invece, come gli
interessi dei consumatori (noi) alla fine passino sempre in secondo piano
alla faccia di tutte le belle parole che usano per vendere i loro
prodotti...
KSeeK
Spett.le
ERICSSON SPA
tel 06.48895206
fax 06.48892237
c.a. c.a. CUSTOMER SERVICE
Napoli, 10/07/2000   Pagina 1 di 1
Sono un vostro cliente dal xx/xx/xx, data in cui ho acquistato un T28s
presso il rivenditore:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, via xxxxxxxxxxxxxxx,  n° xx - Napoli
Il telefono in oggetto ha funzionato regolarmente fino al giorno xx/xx/xx,
quando improvvisamente si è spento senza più riaccendersi. Il xx/xx/xx mi
sono recato presso il centro assistenza:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, via xxxxxxxxxxxxxxx, n° xx - xxxxxxxxx, -
Napoli (spedito con bolla n°xxxx del xx/xx/xx)
dove ho consegnato il telefono per farlo riparare chiedendo chiarimenti
circa il guasto e ricevendo solo la comunicazione che l'avrebbero spedito
presso il vostro centro di assistenza nazionale. Deluso dalla risposta, ho
telefonato più volte al vostro help desk telefonico per avere notizie più
precise sul guasto e sui relativi tempi di riconsegna del mio telefono, ma
le gentili signorine rispondevano sempre con un laconico "le faremo sapere
quanto prima".
In passato ho utilizzato telefoni di altri produttori e questa volta avevo
deciso di acquistare il vostro modello di punta convintomi della bontà del
prodotto e della professionalità della ERICSSON, ma alla luce di quanto
occorso, devo sinceramente ricredermi; inoltre dalla consultazione di alcuni
Newsgroup, mi sono accorto che il problema è molto diffuso e non episodico e
sicuramente a voi non ignoto.
In considerazione che utilizzo il telefono per lavoro, questa privazione
forzata si traduce in un danno oltre che in una beffa, poichè ho riscontrato
un crollo verticale del prezzo di vendita del T28s nelle ultime settimane,
con relativo deprezzamento del mio telefono fermo in assistenza.
In conclusione, alquanto deluso ed amareggiato ho deciso di inviarvi questa
lettera di protesta, perché in tutta sincerità non so cosa pensare, dato che
il difetto sembra sia comune e che pur essendone voi a conoscenza, non venga
intrapresa alcuna iniziativa per risolvere il problema e garantire ai vostri
clienti un servizio adeguato al nome della vostra azienda, quale potrebbe
essere una comunicazione ufficiale a mezzo stampa che annunci il richiamo in
fabbrica di tutti i telefoni difettosi e la loro sostituzione.
Sul vostro sito aziendale si legge:
"Ericsson Customer Service Quando acquisti un prodotto Ericsson, non stai
solo scegliendo il migliore per le prestazioni e i risultati, ma acquisti
anche la totale assenza di preoccupazioni. Gli Ericsson Lab ed il Servizio
Assistenza Clienti sono a vostra completa disposizione; le persone che lo
compongono, infatti, sono tutte in grado di gestire i servizi e le
riparazioni di qualsiasi prodotto Ericsson. Per contattarci: ."
Pertanto fiducioso delle vostre capacità professionali confido in una rapida
e positiva soluzione della vicenda ed attendo al più presto una vostra
risposta a riguardo, in assenza della quale mi vedrò costretto mio malgrado
ad adire le vie legali ed a rendere pubblica la mia protesta presso gli
organi d'informazione, le associazioni di tutela dei consumatori e la
ERICSSON EUROPE.
Cordiali saluti
..........................
TEL 0.......................orario d'ufficio

per la sua lettera di protesta
In questo momento è partita la mia.
Grazie dei consigli!
Ciao
Paolo

 ha scritto nel messaggio
news:8kcu8s$udb$1...@zamboni.dsnet.it...


 Cordiali saluti
Io dico che se scriveste lettere più corte, magari le leggerebbero!!!
:(
Saluti,
Daniele T