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Titolo: BOSCH COM-607: Assistenza al momento negativa.

Salve a tutti !
Innanzitutto mi scuso in anticipo per la lunghezza del messaggio, ma
consideratelo come PURA informazione.
Questo non vuole essere del tutto uno sfogo, ma un avvertimento
(toccatevi pure) per coloro i quali dovessero in futuro (spero mai)
avere a che fare con il servizio assistenza Bosch, con il quale, mio
malgrado, son dovuto entrare in contatto.
I fatti:
La sera del 31 Dicembre montando la clip da cintura fornita, mi si e'
crepato il display. Avete capito bene, mi si e' crepato il display, che
ci crediate o no. Neanche io ci credevo, ma tant'e' ;((
Esattamente 8 giorni dopo l'acquisto di questo meraviglioso telefono.
Quando si dice la sfiga.
A parte l'LCD rotto, il telefono funziona alla perfezione, nessun altro
difetto.
Capisco subito che l'intervento sara' quasi sicuramente fuori garanzia,
anche se il danno non e' dovuto in toto ad una mia "negligenza".
Aspetto la fine delle festivita' (alla Bosch non rispondeva nessuno ne
il 2 ne il 5 gennaio, giornate lavorative) ed il 7 Gennaio riesco a
telefonare al centralino. Attese musicali per mezz'ore intere, con
conseguente spesa telefonica allucinante (in interurbana, chiamo da
Nuoro)
Finalmente riesco ad ottenere i numeri diretti dei tecnici responsabili
e visto che non rispondono alle sollecitazioni da parte del centralino
chiamo direttamente. Ho anche i nomi dei tecnici.
Faccio i numeri e il piu' delle volte risultano liberi, non rispondono,
e ... zacchete ... torno al centralino e ricomincia la tiritera
dell'attesa musicale.
Finalmente (sara' passata almeno 1 ORA) parlo con uno dei tecnici.
Gli spiego il problema, mi conferma che probabilmente l'intervento s'ha
da fare fuori garanzia. 
Per prima cosa mi dice di spedirlo ad un centro assistenza autorizzato
che provvedera' poi a spedirlo alla Bosch ?!?! Con spese di spedizione a
mio carico (Notare: il centro assistenza + vicino e' Cagliari.
Interpellati preventivamente via telefonica mi dicono che loro la
riparazione NON LA POSSONO FARE e che quindi lo devono spedire a Milano)
...
Dico
"Scusate, ma non posso spedirvelo direttamente ??" 
Risposta
"Abbiamo bisogno di una bolla di accompagnamento ..." (ma non erano
state eliminate per legge ???) 
Dico
"Faccio io una bolla e ve lo mando"
Risposta
"Ok"
Dico
"Quanto verra' a costare l'intervento, spese di spedizione escluse ??"
Risposta
"A dir la verita' ancora non glielo so dire, non abbiamo i listini
ufficiali (dopo almeno tre mesi dal lancio sul mercato del telefono, non
hanno i listini ???????), ma ad occhio e croce costera' sulle 100.000 +
IVA"
Ok, faccio, la settimana prossima telefonero' per concordare il tutto.
Il tecnico mi da l'indirizzo dove spedire il telefono e chiudiamo.
Il giorno dopo (8 gennaio) preso da qualche dubbio, richiamo (stessa
tiritera del giorno prima) e riesco ad entrare in contatto dopo circa
una 1/2 ora di tentativi a vuoto, con un altro tecnico.
Spiegazione del problema, ulteriore conferma che l'intervento sara'
QUASI SICURAMENTE fuori garanzia, e poi gli chiedo se posso spedirglielo
direttamente.
Risposta secca:
"ASSOLUTAMENTE NO !! DEVE PASSARE DA UN CENTRO ASSISTENZA AUTORIZZATO"
Dico
"Ma scusi, a parte la mia difficolta' nel far arrivare il telefono in un
centro assistenza che nella mia citta' non c'e', qual'e' la differenza e
come mai ieri un suo collega mi ha detto che invece era possibile ???"
Risposta secca:
"Guardi, noi non siamo bottegai (proprio cosi'), siamo una grande
azienda, e quindi per le riparazioni siamo dotati di centri assistenza
autorizzati (mentalmente mi domando: bei centri assistenza che NON
POSSONO FARE le riparazioni in sede)"
Chiedo allora quanto costa l'intervento
"Non lo saprei proprio, non ho ancora i listini, se mi richiama fra
circa una settimana glielo sapro' dire, forse ..."
Andiamo bene ...
Chiudo e ringrazio.
Stamane parlo con un centro assistenza autorizzato di Milano (veramente
+ di uno, ma la maggior parte mi rispondono sempre che non saprebbero
neanche metterci le mani e lo dovrebbero spedire in Bosch).
Mi rispondono, molto gentilmente, che la riparazione la possono
tranquillamente fare loro, ma che anche loro non hanno la minima idea
attualmente di quanto possa costarmi la riparazione fuori garanzia.
Dicono anche che faranno di tutto per farmi passare parti della
riparazione sotto garanzia. E' gia' un bel risultato.
Ad occhio e croce mi dicono 250.000 (sembra, pare, non e' che confermato
che oltre al LCD dovranno pure cambiare la scheda logica, perche' a
quanto pare il pezzo e' unico ... mah, io mi intendo poco di tecnologia
elettronica dei cellulari, IMHO mi risulta strano).
Considerando che il telefono l'ho pagato poco + del doppio, e che mi
devo accollare pure le spese di spedizione, il totale fatelo voi. Quasi
quasi mi conviene comprarlo ex-novo.
Tale centro assistenza mi ha detto di richiamare a meta' della settimana
prossima (lo stesso che mi ha detto la Bosch) per sapere il costo
effettivo della riparazione.
Conclusioni:
ho penato tanto per trovare questo telefono che probabilmente lo faro'
riparare, anche xche' non ha fatto neanche un mese di vita.
Pero' devo dire che mi aspettavo decisamente di + da parte di una grossa
azienda qual'e' la Bosch in termini di assistenza.
Forse pero' ero abituato troppo bene con il servizio 1st Choice della
Philips ...
A voi, se volete, eventuali commenti
Mi scuso ancora e vi saluto cordialmente,
-- 
-=MaX=-
** W A R N I N G
** Per rispondere, rimuovere k dal mio indirizzo. Grazie
** To reply, remove k from my address. Tnx

Philips ...
Due domande:
1. Perche' non lo riporti al negoziante dove l'hai comprato e deleghi
lui ?
2. Se avevi un Philips, con quel prezzo, che hai trovato nel Bosch che
uno Spark non ti avrebbe dato ? :-O
-------->>  GIANLUCA  MUSUMECI  <<---------
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 uno Spark non ti avrebbe dato ? :-O
4 motivazioni molto semplici
a) Il costo (fino all'ultimo ero indeciso tra il Bosch, il NEC G9D+ e il
Diga). Lo Spark obiettivamente costa un centinaio di mila lire in piu',
almeno qui da me, il Diga e' quello che costa di meno ...
b) Volevo un telefono + maneggevole e leggero del Fizz che avevo (per
quanto lo Spark sia altrettanto leggero, e stessa cosa dicasi sia per il
NEC che per il Diga)
c) Ne ho sentito parlare bene proprio qui sul NG e per diverso tempo. Ho
letto diverse prove (anche su Cellman), le ho comparate con altre di
altri modelli ed ho deciso.
d) Volevo un telefono nuovo di fabbricazione e per nuovo intendo
tecnologia.
Mettici pure l'estetica ed il gusto personale (in fondo e' sempre un
oggetto, il telefonino, che va anche a gusti) ed hai tutte le mie
motivazioni principali.
Ora, a parte la mia sfiga e diciamo anche forse un minimo di negligenza
... L'unica cosa per la quale ero in dubbio era proprio l'assistenza ...
Philips, si sa, e' grandiosa .. Nec altrettanto (ed anche questo si sa
dal ng). Insomma me la sono chiamata la sfiga ;)))
Cmq per tornare all'assistenza, proprio stamane l'ho spedito a Milano
(non alla Bosch, ma nel Centro assistenza di cui ho parlato) e mi hanno
detto che nel giro di pochi giorni (diciamo una settimana) me lo fanno
riavere. Il costo me lo comunicheranno appena arriva con il corriere ed
appena lo aprono. Fermo restando che, e' questa E' UNA GRAN BELLA
FREGATURA, qualora decidessi di non farlo riparare dovro' cmq sborsare
alla Bosch 50 cucuzze da mille per il disturbo del preventivo ... Bello
eh ???
Ti/vi faro' sapere come va a finire ... spero bene, soprattutto per il
mio portafoglio che non e' gonfio ;)))
Cordialmente,


mio portafoglio che non e' gonfio ;)))
Coraggio, vedrai che risolverai la situazione. Non penso che quelli
della Bosh si comporteranno adottando un Motorola-style :)


 della Bosh si comporteranno adottando un Motorola-style :)
La penso come te, tanto e' vero che mi hanno assicurato la restituzione
in una settimana al massimo.
C'e' da dire una cosa. Forse l'unico, a questo punto, errore che ho
commesso, e' stato quello di comprare un telefono di nuova immissione
sul mercato. Nel senso che probabilmente la casa madre non si e' ancora
organizzata a sufficienza, lo dimostra il fatto che interpellati in
merito, non sapevano con esattezza quanto potesse costare la
sostituzione di un LCD. Scegliendo il NEC, a parita' di eventuale danno,
questi problemi probabilmente non li avrei trovati, essendo il G9D+
un'evoluzione del G9, gia' capillarmente presente da tempo sul mercato.
Avrei dovuto ragionare come per le automobili, e cioe' aspettare un po'
di piu' del normale. Purtroppo pero' i tempi si sono accavvallati, nel
senso che la mia ragazza aveva un telefonino Motorola 5200 moooooolto
vecchio ed ormai in agonia, ed aveva bisogno di cambiarlo. Difatti il
Fizz e' passato a lei. Btw, le cose si stanno sistemando. Ho messo in
preventivo le mie belle 300000 lire di riparazione ...
Certo e' che tale telefono me lo terro' per un bel po' !! ;))))))))
Tanto quando lo cambiero', se lo cambiero', passera' alla mia ragazza
;)))
Cordialmente,
