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Titolo: Please activate and/or configure your VoIP parameters ?

Oggi il v-box ha dato qualche segno di vita...
Per mezz'ora non sono riuscito a collegarmi, poi l'ho spento e riacceso, ed 
ora nel setup al posto del messaggio "VoIP non activated" compare "Please 
activate and/or configure your VoIP parameters".
Significa che è stato attivato il VoIP ? Ed ora che parametri ci metto, e 
soprattutto dove li metto ?
Grazie.. 


Rettifica, ora è scomparso di nuovo ed è comparso "VoIP Failure"... :-(( 

 Rettifica, ora è scomparso di nuovo ed è comparso "VoIP Failure"... :-(( 
Da: ti stai avvicinando al traguardo!!! ;-)
Ancora un po' e ci sei quasi!
A parte gli scherzi,
Quanto tempo è che stai aspettando l'attivazione?
Ciao!
-- 
by Ing. Lele
www.inglele.tk

 Quanto tempo è che stai aspettando l'attivazione?
Dal 21 maggio..
Ti racconto una cosa comica, il dialogo di oggi pomeriggio con l'assistenza:
Io:    "Buonasera, ho sottoscritto l'abbonamento il 21 Maggio, il v-box mi è 
arrivato Giovedì scorso, vorrei sapere quando verrà attivato il VoIP"
Operatrice:    "Certo, mi dà il suo nome e cognome? Bene, un attimo che 
controllo.."
[dopo un minuto...]
Operatrice:    "Allora, il v-box le verrà consegnato tra domani e dopodomani 
al massimo"
Io:    "Guardi che come le dicevo il v-box mi è già arrivato giovedì 
scorso.."
Operatrice    :"Ah... (pausa imbarazzata di qualche secondo)... allora cos'è 
che voleva sapere ?"
Io:    "Vorrei sapere quando verrà attivato il servizio VoIP dato che non ho 
ancora numero geografico e non posso effettuare chiamate"
Operatrice:    "Ma guardi che il servizio è già attivo ! Lei ha attivato via 
internet, no ? Ha pagato con carta di credito ed abbiamo ricevuto conferma 
dalla banca, le è già arrivato il v-box, quindi per quanto ci riguarda il 
servizio è già attivo ! Se ha dei problemi e non riesce a chiamare deve 
contattare il servizio tecnico, probabilmente ha sbagliato la prima 
installazione"
Io:    "Ma questo periodo lo pago ugualmente ? Non vorrei che fosse 
addebitato nonostante non sia ancora stato utilizzato"
Operatrice:    "No no, l'addebito decorre dal primo utilizzo del servizio"
Dopodichè, esterefatto e preso in giro, ho ringraziato e chiuso.
Purtroppo non è l'unica ad improvvisare risposte tanto per prendere tempo... 
Già venerdì scorso un altro operatore mi assicurò che sarebbe stato attivato 
entro sabato, e sabato mi garantirono che sarebbe stato attivato lunedì.
Poi ho chiamato il servizio tecnico e fortunatamente ho parlato con 
un'operatrice competente e gentilissima, ha detto di chiamarsi Moira, che mi 
ha confermato l'esistenza del problema, mi ha parlato di un tentativo di 
attivazione non riuscito in data 26 Maggio, mi ha detto che questo periodo 
verrà addebitato ugualmente ma che potrò chiedere lo storno della cifra, e 
mi ha garantito che verificherà personalmente il tutto e che farà tutto il 
possibile per risolvere quanto prima il problema, dicendo di richiamare tra 
un paio di giorni e chiedere nuovamente di lei.
Spero sia solo un caso su un milione, perchè a parte te, Mirko e Moira, 
l'assistenza lascia moooolto a desiderare (basti pensare alle 3 mail inviate 
all'assistenza, mai ricevuto UNA risposta!) ed il servizio, che sto già 
pagando da una settimana, non è ancora stato attivato.
Mi piacerebbe avere un tuo commento su questa storia, possibilmente 
obiettivo :-)

 obiettivo :-)
Sono sempre obiettivo, non lavoro mica per 
parla.it
!!! :-P
Come periodo di attivazione, direi che siamo nei tempi: 1 settimana circa.
Il fatto che non ti abbiano attivato il servizio credo sia dovuto ai 
problemi tecnici di cui tutti siamo stati a conoscenza nel week-end.
Personalmente penso che stiano potenziando le linee dovute ad una 
maggiore richiesta di banda VoIP. Ovviamente il momento migliore per 
farlo è il weekend perchè tendenzialmente è un periodo "morto" per le 
chiamate.
Per quanto riguarda la situazione del call center, non ti saprei dire!
Quello che so, è che il 90% degli operatori utilizza persone formate con 
dei corsi sull'argomento.
Sicuramente molti non lo fanno per passione, ma per lo stipendi a fine mese.
Poi essendo un servizio nuovo e in rapida evoluzione, i problemi che si 
vengono a creare, sono di difficile "previsione" e quindi l'operatore 
poco esperto non sa come gestirli.
Questo è un problema molto diffusi nei call center aziendali, prendi per 
esempio in considerazione il famigerato 187 di Telecom: quante ne 
abbiamo sentite nei NG!!! :-D
Di tutti i colori!!! :-P
Comunque, il personale dei call center, cerca sempre di fare del suo 
meglio anche se realmente non sa cosa fare.
Infatti, credo che la consegna del v-box e l'attivazione del nuovo 
numero avvengano in contemporanea, però con strade diverse.
Il v-box è spedito via SDA mentre l'account è attivato solo nel momento 
in cui la banca da l'OK.
Può capire che la banca abbia problemi o non risponda, e quindi tutta la 
procedura si blocca. Ma l'utente ha già ricevuto il v-box come nel tuo 
caso. Altro problema è invece la creazione dell'account VoIP e 
l'assegnazione del nuovo numero.


 Di tutti i colori!!! :-P
Lo so ma il fatto che sia un problema comune non mi consola, anzi...
Comunque, da inguaribile ottimista, spero che si tratti solo di problemi di 
rodaggio.
Ciao !!