Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: L'assistenza Motorola

Quello che segue è un messaggio di protesta contro il Centro Assitenza
Motorola CAM, di Via Triumplina, 32 di Brescia, che ho spedito via e-mail
all'indirizzo motorola: 
mc...@ei.csg.mot.com
Spett. Servizio Clienti Motorola
Via Galvani 1
20090 Trezzano s/N
Milano
Italia
Voglio esprimere tutto il mio disappunto per la disavventura capitatami da
quando ho deciso di comprare il mio primo cellulare. Ho optato per un
Motorola CD920, fidandomi soprattutto del fatto che sia mio padre che mio
fratello avevano posseduto dei Motorola, con ottime soddisfazioni. Il
cellulare è stato acquistato il 17/10/98 alla bella cifra di quasi 800.000
L.
Ho usato il cellulare con molta soddisfazione, è piccolo e molto bello. Mi
sono però preoccupato quando ho cominciato a leggere sul newsgroup
it.tlc.cellulari di gente che si lamentava riguardo ad una presunta
fragilità del guscio esterno, che tende ad aprirsi ed a spaccarsi. Purtroppo
la cosa si è verificata anche a me e così ho portato a riparare il cellulare
presso il centro di assistenza C.A.M. (Centro Assistenza Motorola) in Via
Triumplina, 32 a Brescia.
Il Giorno 4/1/99 il cellulare mi veniva restituito con le seguenti parti
sostituite: “FRONTALE NUDO CD920- VETRINO CD920- ETICHETTA POSTERIORE CD920-
GUSCIO POST. CD920/930 NER”. Ho riportato le voci dal foglio restituitomi
insieme al cellulare. Il danno veniva catalogato come “danno estetico”.
Per la riparazione non mi è stato fatto pagare nulla, in quanto il cellulare
era in garanzia. Purtroppo a distanza di nemmeno un mese , verso la fine di
Gennaio il cellulare riportava lo stesso identico difetto. Telefono di nuovo
al C.A.M.  e mi dicono che in quel momento non hanno i gusci di ricambi e di
ritelefonare per sapere se erano disponibili la settimana dopo. Era il 19/1,
quindi di Lunedì!! Il Lunedì seguente ritelefono e mi dicono di ritelefonare
verso la fine settimana… senza farla troppo lunga i gusci erano disponibili
Lunedì 8/2/98 (due giorni fa ed a quasi tre settimane dal difetto). Nel
frattempo mi veniva consigliato dal centro di assistenza di porre rimedio
con dello scotch! Quando ad inizio settimana portavo il cellulare mi veniva
detto che sarebbe stato pronto oggi: mercoledì 10/2. Oggi vado per ritirare
il cellulare e mi viene detto che non mi vogliono riconoscere la garanzia,
in quanto a detta loro io avrei forzato il cellulare, dato che la colla
usata per l’etichetta posteriore non è una colla usata da loro!!!!!!!!!!
Ricordo che sul foglio rilasciatomi in occasione della prima riparazione c’è
chiaramente scritto che hanno sostituito quel pezzo. Inoltre dovrei essere
pazzo per forzare il cellulare ben sapendo che era in garanzia.
Adesso ho dovuto affittare un cellulare da loro (8700 a L. 36.000) perché
devo andare all’estero, con tutte le conseguenze del caso (responsabilità di
un oggetto non mio) e l’esborso in più. Con inoltre l’arrabbiatura e la
consapevolezza di dover perdere altro tempo domani, in quanto mi hanno detto
di parlare con il loro responsabile con il quale presumo dovrò cercare di
dimostrare la mia “innocenza”.
Protesto vivamente contro questo trattamento, in quanto mi sento
profondamente offeso e maltrattato. Comunque vada a finire questa storia,
renderò pubblica la mia protesta su it.tlc.cellulari
Distinti saluti
Nicola Biscardi

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Basta dire che non hanno un numero verde e neanche una web page
italiana! Eppure sono sicura che l'Italia e' tra i primi clienti al
mondo di Motorola!
AnnA