Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: addebito telefonata tra numeri skypho

Un paio di giorni fa ho effettuato una chiamata skypho -> skypho,
verso un numero che chiamo spesso (solitamente senza problemi).
Non riesco a capire perche' in quell'occasione il fritz box ha
composto il numero con una cifra in piu' in fondo (ho ricontrollato la
lista chiamate). Tra l'altro quel numero e' nella rubrica del
cordless, per cui e' molto strano quel numero aggiuntivo, ma pazienza,
puo' darsi che io abbia sfiorato un tasto inavvertitamente.
Quel che invece non mi spiego e' che mi sono trovato un addebito per
questa chiamata.
Supponiamo che il numero skypho chiamato fosse 0XXX-1234567, ebbene,
ho trovato un addebito di una telefonata al numero 0XXX-12345678. Dato
che questo numero non esiste, e dato che io invece ho parlato col
numero che esiste ed e' di skypho, come e' possibile che mi abbiano
addebitato la telefonata?
Ho scritto all'assistenza gia' da un paio di giorni, ma per ora non mi
hanno risposto.
Vi e' mai capitato nulla di simile?

 Vi e' mai capitato nulla di simile?
La telefonata ti è stata addebitata in quanto il sistema di
tariffazione ha interpretato il numero chiamato come numero non
appartenente alla rete Skypho.

 appartenente alla rete Skypho.
E allora perche' invece mi ha risposto l'utente che corrisponde al
numero Skypho?
Il sistema che indirizza la chiamata la interpreta bene e quello di
tariffazione no?
A me sembra una cosa poco regolare, tu che ne dici?

 A me sembra una cosa poco regolare, tu che ne dici?
Si`, probabilmente ti restituiranno il denaro...
Ciao. Marco

 Si`, probabilmente ti restituiranno il denaro...
Glielo auguro, ma per quanto ho visto la loro assistenza lascia alquanto a 
desiderare, io aspetto risposta a diverse email, alcune per errati addebiti 
di telefonate fatte ad agosto, continuano a dirmi che la "segnalazione 
rimane ancora aperta"... Per non parlare di quando ho comprato un telefono 
da loro che non ha mai funzionato, l'ho restituitoa mie spese e dopo 6 mesi 
aspetto ancora di sapere che fine abbia fatto...
Ovviamente all'unico numero di contatto dicono che non possono darmi 
informazioni e che devo scrivere un' email per chiedere informazioni alla 
quale poi non risponde nessuno... e non rispondono nemmeno alle decine di 
fax che gli sto mandando ormai quotidianamente, quando il loro fax funziona 
perchè da occupato per svariate ore di fila... 

 A me sembra una cosa poco regolare, tu che ne dici?
Dopo aver letto il tuo post, sono andato a controllare sul sito di skypho le 
mie chiamate ed ho trovato una chiamata ad utente skypho con numero 
riportato correttamente, ma tassata.
Trattandosi di soli 0,0360 Euro 'non so se valga la pena di chiedere il 
rimborso ....
Verificheró con le prossime chiamate ...
-- 
Cordiali saluti
                      Costanzo
****************************


Hai ragione, purtroppo succede che sono pochi spiccioli e nessuno si
incazza...
Anche io ho perso solo 10 centesimi, scrivere un email e un post qui
mi e' gia' costato troppa perdita di tempo.
D'altra parte io chiamo spesso in Asia e devo dire che le tariffe sono
veramente competitive.
Confermo il fatto dell'assistenza penosa: io sono venuto via da
Eutelia per quel motivo.
Sempre con Eutelia sono, dato che uso skypho, ma almeno il credito e'
prepagato e piu' di quello non possono prendermi per sbaglio!

 desiderare, io aspetto risposta a diverse email, alcune per errati addebiti
E' una esperienza piuttosto comune: a me hanno risposto un paio di
giorni fa ad una segnalazione di un guasto che avevo effettuato a
Dicembre!!!!
Tra l'altro quel numero che mi dava problemi adesso funziona
perfettamente (come gli altri).
Il mio giudizio su Skypho è sempre quello: sono ottimi dal punto di
vista qualitativo/tecnico, le tariffe sono buone ma l'assistenza
lascia alquanto a desiderare.
Direi che è il solito trade-off prezzo/prestazione: ne complesso è un
buon operatore.

 buon operatore.
Si anch'io ritengo Skypho un buon operatore.
Per la mia esperienza con lo Skypho Staff, i tempi di risoluzione
delle questioni che ho loro sottoposto sono stati subordinati alle
tipologie di problematiche che ho evidenziato. Non si può
generalizzare!
Per cui suggerisco di inviare una email al supporto con tutti i
dettagli del caso.

 wrote:
<< i tempi di risoluzione delle questioni che ho loro sottoposto sono
stati subordinati alle tipologie di problematiche che ho evidenziato>>
Scusa se mi permetto: e' politichese?

Ramira ha scritto:

mi associo ai commenti precedenti: se uno manda una mail dettagliata
l'assistenza è più che accettabile, all'inizio mi mandava risposte,
anche più di una, nell'arco della stessa giornata e non ho mai atteso
oltre un giorno. saro stato fortunato? no, conosco il metodo, avendolo
già usato altrove, e capisco i tempi di risposta, tutto qui.