Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: ASSURDO LEGGETE TUTTI ASSISTENZA NOKIA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vi racconto la mia personale esperienza con un Nokia 9110 e con i centri di
assistenza Nokia in modo che tutti possano trarre le proprie conclusioni su
quanto vale una "casa" e un servizio di assistenza come quello di Nokia.
La mia azienda ha comprato un Nokia 9110 verso la fine del 1999 pagandolo
circa 1.700.000 lire.
A marzo del 2000 il telefono si è rotto, esattamente non funzionava più la
parte Communicator.
Ho telefonato al Club Nokia dove dopo tutte le verifiche e formattazioni
varie mi hanno consigliato di portarlo in assistenza.
Il 13 marzo 2000 il telefono è stato consegnato in assistenza al Nokia Point
di Roma (via Solferino) che tra l'altro per disposizioni di Nokia non può
consegnare *NESSUN* telefono di cortesia e non sa neanche quando il telefono
verrà riparato... (anche se noi spieghiamo che il telefono ci serve per
lavorare) .. ma mi chiamerà quando il telefono sarà pronto.
Inizia il calvario *INFINITO*... passano 30 (!) giorni.... è pronto il
telefono ?? guardi non lo so' facciamo un sollecito ?? dopo 3 giorni ... è
pronto ?? aspetti ... ancora .. forse ... sollecitiamo ... E' PRONTO QUESTO
BENEDETTO TELEFONO PAGATO 1.700.000 LIRE DOPO 30 GIORNI ???... guardi ...
aspetti ... ha ragione ... non lo so' ....
Telefono a Nokia Italia direttamente (a tutti i numeri reperibili ovunque)
per circa 20 GIORNI continuamente cercando di parlare con il responsabile
del centro di assistenza, ma scopro che il responsabile E' UN FANTASMA
(!!!!!!!!)
Signorina buongiorno vorrei parlare con il responsabile .. bla bla ... Sì,
sì è in ufficio Le passo l'interno. All'interno mi ha risposto per 20 giorni
la casella vocale alla quale ho lasciato 10 messaggi e non sono stato mai
richiamato (la maggior parte delle volte la casella vocale era piena,
immagino di messaggi di altri sfigati come me). Ho provato a tutte le ore
(anche se la segretaria mi diceva strano è in ufficio sarà fuori stanza) io
intanto erano 40 GIORNI che aspettavo il telefono.
Morale della favola dopo non so' quante ore perse e dopo aver contattato
tutti gli organi *UFFICIALI* (Nokia Point, Club Nokia, Nokia Italia,
Responsabile del centro di assistenza) ho deciso di ungermi della mia più
profonda pazienza e di attendere.
Un giorno chiamo il Nokia Point (che in totale avrò chiamato un miliardo di
volte) e la signortina mi dice che il telefono era arrivato e pronto (MA IO
DICO MI VOLETE AVVISARE COME AVEVATE DETTO!!!!!!!)
Vado a ritirare il telefono il 3 maggio (QUINDI DOPO 1 MESE E MEZZO) e
mentre il commesso lo prova si accorge che il display non funzionava (aveva
una riga di pixels che non si accendeva) INCAZZATURA A 100.000 ... mi
scusi... non mi so spiegare... MA IO DICO 50 GIORNI E NON LO AVETE
RIPARATO... guardi mi dispiace.. etc etc .. scuse .. balle...
Il telefono che comunque dovrebbe essere considerato la FERRARI dei telefoni
(VISTO CHE QUANDO L'ABBIAMO COMPRATO ERA IL TELEFONO CELLULARE PIU' COSTOSO
SUL MERCATO) riparte per l'assistenza e comincia nuovamente il calvario ...
ad un certo punto mi inkazzo come una serpe sfogandomi con quella del CLUB
NOKIA minacciando di chiamare i Carabinieri, etc etc... e che questo
servizio non è possibile ... e che i vostri concorrenti in 24 ore te lo
portano a domicilio etc etc... La signorina allora si ravvede e inizia una
battaglia personale anche lei per capire che fine abbia fatto il mio
telefono e apre una pratica particolare. Mi chiama dopo 10 GIORNI (!!!!!!)
dicendomi che quello che poteva fare era stato fatto e che l'unica soluzione
era attendere.
IL 15 LUGLIO (DOPO 120 GIORNI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) chiamo il
Nokia Point: E' ARRIVATO IL MIO TELEFONO ?? Si ??? E' arrivato!
LO RITIRO E SCOPRO (ARRIVATO IN UFFICIO) CHE ADESSO IL VIVAVOCE NON FUNZIONA
PIU'
:-((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
(((((((((((((
(e che quindi lo dovrò riportare in assistenza).
no comment.
Luigi Tarascio
DIGITALmente, Roma
c...@digitalmente.nom (per rispondere sostituire nom con com)
(Abbiamo deciso di non comprare mai più nokia)

 PIU'
Appunto, fattelo cambiare. Lamentarsi non serve, agisci che ne hai i 
mezzi!! 
-- 
Ciao.
Manfry

 Gią qui avresti dovuto rifiutare la riparazione, visto che non erano


tanto qualcuno come il sig. tarascio porta queste testimonianze....
Beh, io ho un 6150 da due anni circa. Usato spropositamente, caduto
circa 16 volte ma mai rotto. A distanza di tutto sto tempo (toccando
palle) nessun problema.. NESSUNO. Ho avuto 3 motorola (Elite VipII e
8900) e un sgh-600. Hanno avuto tutti problemi. Addirittura l'sgh č
stato cambiato 4 e dico quattro volte e alla fine il responsabile
della samsung stremato pių di me mi ha detto: CAMBI TELEFONO, INVIO
SUBITO UNA RACCOMANDATA AL NEGOZIANTE PER FARLE RESTITUIRE L'INTERO
IMPORTO PAGATO. Sono stato fortunato, devo ammetterlo, ma da quando ho
il 6150 ho fatto comprare circa 7-8 nokia vari ad amici e parenti e
non hanno mai avuto problemi. Non so perkč spari a zero su una delle
pokissime case che SA fare i telefoni. Se parli dell'assistenza allora
č unn altro discorso, visto che siamo in Italia...
Salutoni
Pas

 è unn altro discorso, visto che siamo in Italia...
tralasciando il visto che siamo in Italia che mi sembra retorica, ti posso
dire che HP, Philips, e un milione di altre case in Italia sostituiscono i
prodotti in garanzia il giorno dopo a casa del cliente. L'assistenza è un
fattore determinante per "comprendere" la qualità di un telefono cellulare.
Cosa ci fai con una Ferrari se appena esci dal concessionario si rompe e
nessuno te la ripara ?? Meglio una 500 che funziona ... no ??
Luigi

 tanto qualcuno come il sig. tarascio porta queste testimonianze....
Primo impara a quotare...
Secondo ideologizzato sarai tu...
Sono possessore di tre telefoni Nokia che mi funzionano , riparato un
vecchio 2110i in una settimana (mi hanno dato un 6110 come muletto)...č
colpa mia se per via di queste esperienze personali sono dalla parte di
Nokia...
Certo che leggendo la lettera del ragazzo che ha iniziato il thread mi viene
una rabbia bestiale (immagino poi a lui) e sono solidale con lui sperando
che glielo sostituiscano al pių presto funzionante e con un migliaio di
scuse...(non bastano ma almeno dovrebbero farlo).

 Pas

Vi racconto la mia personale esperienza con un Nokia 9110 e con i centri di
mimand...@rai.it
ciao!


Non ho un cell Nokia ma un Nec e il mio calvario è identico al tuo. Sono
solidale con te perchè io sono inca... nera per u telefono di 350k immagino
come tu ti possa sentire!
Pesa che è via da 4 MESI. Oggi ho chiamato tutto il giorno, circa dieci
volte, il resp. assistenza assomigli molto al tuo, sembrano tutte persone
impegnatissime, poi alle 17.30 una signorina mi dice che è fuori ufficio!!!
Ma allora perchè cavolo mi hanno messoin attesa per circa 5 minuti ogni
volta????
Ascolta chi ti ha detto di andare dall associazioni dei consumatori:
www.aduc.it
 c'è un modulo per la sostituzione dgli apparecchii n garanzia:
sono obbligati a cambiartelo entro 15gg dal riscontro del difetto.
In bocca al lupo e ricorda di non lasciare perdere, purtroppo solo
incavolandosi si ottiene un po di rispetto!!!
Ciao
Kri

...
