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Titolo: TIM 16 K e PIN 2 (sempre peggio !)

Vi rendo partecipi della mia piccola indagine circa il PIN2 e PUK2 delle TIM
card 16K.
21.06.99 ore 23:30. Chiamo il 119, spiego all'operatore che mi occorre il
pin 2 per attivare la funzione di creazione di un elenco dei numeri
consentiti (FDN) e lui mi risponde che TIM è a conoscenza del problema, che
si tratta di un errore nel confezionamento delle SIM e mi invita a
richiamare domani chiedendo dell'Ufficio del Prepagato (ormai era troppo
tardi e non c'era più nessuno). Gli ho chiesto se me lo avrebbero comunicato
e lui ha detto "immediatamente !".
22.06.99 ore 10. Chiamo il 119, spiego all'operatrice il motivo della mia
chiamata e lei mi risponde che la cosa è di competenza dell'Ufficio
Disservizi Rete e Manutenzione. 10 minuti di attesa, risponde la
manutenzione e mi sento dire :
1) E' normale che le 16 K non abbiano il PIN2 (e non un errore).
2) Non viene fornito perchè il servizio non è ancora attivo. Io gli dico "Il
servizio ? Quale servizio ? A me serve per creare l'elenco dei numeri
consentiti (cosa che si poteva fare anche sulle vecchie 8 K) e non ha nulla
a che fare con un fantomatico servizio da attivare".
3) Il tizio prende fiato e mi dice "Sà, in realtà il PIN2 non è mai stato
inserito nella SIM16K". Io gli dico che non mi risulta e che addirittura a
qualcuno è stato perfino comunicato. Lui riprende il fiato (sicuramente mi
ha augurato le cose peggiori...) e mi dice "Va bene, la verità è questa. Il
PIN2 c'è però non lo abbiamo incluso perchè a causa di alcuni errori nella
programmazione delle SIM, l'utilizzo potrebbe bloccare la stessa ed
incasinarne il funzionamento". Io resto letteralmente senza parole (giuro
che non mi aspettavo una risposta simile). Lui approfitta subito per fingere
di non sentirmi più e mi chiude il telefono in faccia.
Mi arrabbio come un bisonte e richiamo il 119. Risponde un'altra operatrice
che mi dice che questo problema è gestito dall'Ufficio del Prepagato e non
dall'assistenza (BOH !). Attendo che mi passi l'ufficio (mooolto tempo) ed
alla fine risponde una tizia. Le spiego la situazione e mi dice quanto segue
:
lei) Le 16K nascono senza PIN2
io) Non mi risulta. diciamo che non lo volete comunicare, o magari ve lo
siete dimenticato.
lei) Il PIN2 non viene fornito per scelta e non per errore.
io) Bello... e perchè, visto che nelle vecchie c'era ?
lei) Guardi, non ne abbiamo la più pallida idea.
io) Son nate senza PIN2 quindi vuol dire che non me lo comunicherete mai?
lei) Non intendevo dire questo.
io) Quindi me lo può fornire ?
lei) Attenda in linea.
..........
lei) Ho chiesto al responsabile. Mi ha detto che potremo comunicarvelo entro
breve, dietro richiesta.
io) Che vuol dire "entro breve" ?
lei) Vuol dire che ancora non siamo autorizzati a darvelo ma entro breve
potrete farne richiesta.
io) Quindi nella SIM c'è e voi lo conoscete ?
lei) Si, però non siamo ancora autorizzati a rivelarlo.
io) Mah... non capisco tutto questo mistero. In fondo i vantaggi che ne
trarrei sarebbero indiscutibilmente legittimi ed inoltre relativi al
semplice utilizzo di alcuni menù (numeri consentiti). Capisco la Omnitel per
questioni di credito, ma voi...
lei) Ha pienamente ragione. Del resto sulle vecchie c'era e non vedo perchè
non darlo anche sulle nuove.
io) Quindi mi lascia con la speranza che entro breve potrò avere il mio PIN2
?
lei) Non la speranza ma la certezza. Ci richiami tra qualche giorno, vedrà
che si risolverà tutto.
io) Non metto in dubbio quel che dice però... ho sentito dire che a qualcuno
lo avete già comunicato.
lei) Guardi che la TIM avrebbe tutto l'interesse a metter fine a questa
storia dei PIN2 (evidentemente non son stato l'unico a chiederlo) e che il
nostro obbiettivo è evitare le discussioni coi clienti. Se fossimo
autorizzati, pensa che mi sarebbe costato molto comunicarglielo anche ora ?
io) Mah... il fatto è che non sò più cosa pensare. Ne ho sentito troppe...
lei) Mi dia retta... richiami tra breve e vedrà che risolveremo tutto.
Bene cari amici. Voi cosa avete capito ? Secondo voi, chi ha ragione ? Ho il
sospetto che non lo sappiano nemmeno loro. E' ovvio che tra qualche giorno
ripeterò la maratona telefonica però vorrei farmi trovare un po' meno
impreparato. Se qualcuno di voi sa qualcosa, ci (non credo di essere
l'unico) farebbe un gran favore se ci illuminasse qui sul NG. Nel frattempo
invito tutti a contattare il 119 per vedere qual'è la risposta più
ricorrente (dato che non esiste una posizione ufficiale, cerchiamo di fare
un po' di statistiche).
Sono bene accetti anche numeri di FAX o telefono alternativi al 119 e
quant'altro possa permettermi/ci di contattare operatori meglio informati.
Nella attesa dei vostri graditi commenti, vi auguro una buona giornata.
LuX.
-----------------------------------------
email : "lux" at "
thedorm.com
"

 LuX.
E cosa altro vi volete aspettare da TIM !?!
Almeno in Opi l'organizzazione è molto + semplice e funziona molto meglio! Mi sa
che la TIM per imparare il concetto di customer satisfaction e per abbandonare
l'ottica perenne di porciari e inefficienti ce ne metterà di tempo..
--
Francesco Ponticelli - Napoli
ICQ# UIN 20785673
WebMaster "PONTI-CELLINKs":
http://cellulari.digiland.it/1005/

A me hanno risposto che non c'e' mai stato il PIN2.
Dopo aver fatto notare che io lo usavo da due anni per il FDN, mi hanno
detto che a loro non interessava più l'utilizzo di quella funzione... quindi
lo hanno tolto!
Mah?!?!?!?!
Ciao a tutti.
Andy

La verità è che alcune  16K sono nate volontariamente senza PIN2 per
l'introduzione a breve di alcuni servizi a pagamento (ancora in fase di
studio e sperimentazione) e verranno rilasciati non appena TIM abbia
predisposto un metodo veloce e sicuro per rilasciarli dietro ovviamente
richiesta del cliente. Il 119 ha avuto questa informazione ma si cerca
ancora di mascherarlo te lo dico che sono all'interno per cui fidati
Ciao Daniele



Ma quali servizi possono mai essere??? Il pin2 nasce nelle SIM di
phase II e non puo' servire che alla restrizione delle chiamate ed al
servizio AoC!
D.P.


Ciao Daniele, ti ringrazio per la risposta ma... non scherziamo !!!
E allora i possessori di SIM 8K ??? Perchè loro ce l'hanno ???
Appartengono ad una categoria protetta oppure siamo noi ad appartenere a
quella degli sfigati ???
Dai un'occhiata a quel che ho postato oggi, un tuo collega mi ha letto una
circolare informativa dalla data fino alla firma e mi sembra di leggere
tutt'altro.
Inoltre, che servizi pensano di attivare ? L' AoC ? E quelli che hanno il
pin2 che fanno, loro azzerano il contatore e noi no ? E se la mia SIM è
impostata su Unità e non su Valuta ? Me lo cambiano da rete ?
Ma daiiiiiiiii il fatto è che la TIM stà facendo sempre più schifo. Io non
ce l'ho con te, anzi sei stato gentile a rispondermi. Ce l'ho con quegli
*** I M B E C I L L I *** dei tuoi resposabibili perchè non sanno nemmeno
quel
che dicono. Non vi mettono in condizione di rispondere correttamente alle
SACROSTANTE richieste dei clienti e ci prendono pure per il culo con 'ste
favolette dei servizi che NON ESISTONO !!!
Il PIN2 serve per i contatori (con l'AoC) e per la creazione di una rubrica
dei numeri a cui restringere l'accesso in chiamata (FDN). Spiegami che altro
ci vuoi/puoi fare e vediamo se era davvero il caso di crearci questi disagi.
Sai che ti dico ? Per me è diventata una questione di principio. Se TIM non
terrà fede a quello che ha dichiarato in quella circolare (leggitela, se la
trovi), con me ha finito. Passi, il TIM menù, passino pure tutte le altre
ladrate.... ma preso pure per il culo NO!!!
Ciao da LuX.


 questioni di credito, ma voi...
Perche`? Cosa si potrebbe fare con il PIN2 su una prepagata Omnitel?

Lux hai ragione quando dici che è una presa per il culo per i clienti anche
se sono al di dentro si capisce chiaramente il disagio che non è
giustificato. La circolare che ti ha letto il mio collega è la stessa a cui
facevo riferimento che verranno rilasciati successivamente dietro richiesta
del cliente. Per la modalità ho richiesta spiegazioni direttamente al mio
responsabile facendoli presente che la mancanza di questo PIN2 è stata
probabilmente la più grossa cazzata che potevano fare (ovviamente non in
questi termini) mi ha risposto che chi ne farà richiesta (sufficiente un
fax) verrà indirizzato presso un CAP per il rilascio dei codici. Quando? Mi
ha risposto il prima possibile per essere più precisi mi ha detto
probabilmente durante luglio.
Questo è tutto e spero che sta commedia del PIN2 abbia presto fine e giuro
che prenderei a testate la persona che ha creato questo casino sia ai
clienti che ai miei colleghi del 119 che dovevano essere più o meno attori a
fronte della richiesta del cliente.
Ciao Daniele


wrote:

si potrebbe modificare il proprio credito residuo sul display
D.P.

 wrote in message 7kvhl7$hei$1...@nslave1.tin.it...

Ciao Daniele. Ti ringrazio per aver risposto, mi fa piacere perchè temevo
che potessi fraintendere il senso del mio post di ieri. Ribadisco che mi
sento preso in giro da TIM e non dagli operatori (che quando conoscono la
risposta alla tua domanda sono sempre gentilissimi). Trovo che TIM abbia
gestito questo problema in modo molto superficiale e decisamente poco serio.
E pian piano comincio ad averne conferma. Pochi minuti fa son stato
contattato da un'altro tuo collega, dopo aver mandato una email dal sito. Mi
ha nuovamente letto la famosa circolare che poi dice tutto ed il contrario
di tutto. Parla di servizi che TIM avrebbe in programma di attivare per
sfruttare le nuove funzionalità della 16K ma non spiega di che si tratta.
Dice che da Luglio porrà rimedio al disagio ma non spiega come...
Gli ho fatto notare che l'unico servizio gestibile col PIN2 potrebbe essere
l'AoC ed anche lui ha detto che è poco probabile che venga attivato. Inoltre
funzionerebbe anche sulle 8K quindi non ha nulla a che fare con le nuove
potenzialità della 16. Abbiamo fatto una chiacchierata ma.... su semplici
interpretazioni e supposizioni. Ci siamo trovati d'accordo su alcune cose:
sul fatto che TIM non prevedesse una simile reazione dei clienti (mi ha
detto che arrivano valanghe di richieste per il PIN2) e quindi abbia cercato
di porre rimedio in tutta fretta con quella circolare abbastanza "vaga". Sul
fatto che probabilmente il PIN2 non è stato inserito (altrimenti potevano
pure comunicarlo) e che probabilmente sarà necessario riprogrammare la SIM.
L'unico dato confortante è che TIM si è resa conto che per molti clienti il
PIN2 è importante e quindi ha espresso l'intenzione di risolvere il
problema. Che poi lo faccia in Luglio... ho i miei dubbi.
Riassumendo, dopo qualche giorno di martellanti richieste cosa ho ottenuto ?
Le opinioni e le supposizioni di chi ne sapeva quanto me.
Ma allora... perchè TIM paga gli operatori, paga le telefonate (sia al 119
che le sue quando vengo richiamato) senza dare la possibilità di rispondere
? Non sarebbe stato meglio rimandare la vendita delle 16K ed attendere che
tutto fosse a posto ? O forse funziona così, vendono le cose che funzionano
a metà e poi non sanno cosa dirti...
Comunque, almeno per ora starò ad aspettare. Se un giorno poi lo
attiveranno... voglio proprio vedere quali fantomatici servizi avrò a
disposizione.
Buona giornata da
LuX



Vecchia storia...
Se il PIN2 non fosse bloccato, potresti modificare il contatore del credito
residuo. Potresti impostare il limite del credito su cifre astronomiche
oppure, piů semplicemente, disabilitare il limite.
In questo modo, per qualche tempo, avresti L'IMPRESSIONE di telefonare
gratuitamente. Perchč l'impressione ? Perchč appena OPI si accorge che il
contatore della centrale (l'unico ad avere valore "legale") segna una cifra
negativa, la SIM verrebbe bloccata immediatamente. E per sbloccarla dovresti
ricaricare per un'importo in grado di coprire il tuo debito.
Un po' quel che capitava ai "furboni" che avevano scoperto il trucco degli
Ericsson per evitare l'aggiornamento del credito sul telefono.
Nel caso delle TIM, il codice PIN2 serve solo per usufruire di una funzione
del tutto legittima, ovvero limitare le chiamate in uscita. Con OPI, se
anche fosse possibile riattivarlo, servirebbe solo ad incasinarsi la vita.
Buona giornata da LuX.
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