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Titolo: WIND non accetta carte di credito MONETA CARIPLO

Dopo due settimane dall'attivazione di un abbonamento WIND con addebito su
carta di credito Moneta Cariplo su circuito Visa (accettata e convalidata
dal rivenditore), sono stato chiamato alle 8 (venti!) di ieri sera, 17.3, da
una operatrice del 158 che mi ha detto che avrei dovuto scegliere un'altra
forma di pagamento, perche' Cariplo non rientra (!) fra gli istituti di
credito con i quali Wind ha una convenzione. Non ci sarebbero stati
cambiamenti nelle condizioni di contratto.
Date le esperienze passate con altri help desk, facevo quindi le tre
telefonate canoniche, insospettito soprattutto dalla leggerezza
dell'affermazione sulle condizioni di contratto. Dopo la terza, sono stato
richiamato da una operatrice, e ho ricevuto se non altro delle risposte
nette:
1) l'errore l'aveva fatto il dealer, scambiando la mia Moneta/Visa per una
Carta Sě
2) il servizio clienti WIND non vuole / puň instradare la mia richiesta di
assistenza verso altri uffici per per verificare se erano a conoscenza di un
problema che credo si estenda oltre il mio caso specifico e potessero
suggerire una soluzione ponte. (Penso che a Milano, citta' scelta per il
lancio,  siano parecchi i correntisti Cariplo....).  loro invece,
sostengono - operatrice "Paola", ore 13.15 - che per ora sono l'unico in
questa situazione,  e che una convenzione con Cariplo non si prevede in
tempi brevi.
3) In ogni caso, devo RITORNARE io PERSONALMENTE dal dealer, perche' Wind
non e' disponibile ad inviarmi la modulistica per posta / fax, ne' ad
agevolarmi in altro modo (es. pagamento in c/c postale fino alla stipula
della convenzione).
4) Non sarebbe cortese da parte mia 'gettare un'ombra' su WIND - sempre
"Paola", ore 13.20, nel diffondere la notizia.
Proprio quest'ultima osservazione mi ha indotto a saltare la pausa pranzo e
scrivere queste righe: considerazioni, a beneficio d chi sta valutando se
stipulare un abbonamento con Wind, su alcune condizioni che a me non erano
chiare. Mi astengo invece volutamente da qualsiasi valutazione personale sul
servizio, in senso diretto o comparativo, limitandomi ad una espressione di
insoddisfazione, in primo luogo per il modo in cui vengono gestiti questi
problemi a livello di 'customer care'.
- se non possiede una carta di credito emessa da un istituto convenzionato
(non basta il circuito,  es. VISA, deve essere proprio ad es. CartaSě) si
puo' optare solo per:
- addebito in C/c,
- bollettino di c/c postale, con tutti i problemi e gli aggravi di
tempo/costo.
in entrambi i casi, l'abilitazione al ROAMING internazionale avviene solo
dopo il primo periodo di fatturazione (due mesi). Secondo Wind, (solita
Paola), solo pochi clienti sarebbero comunque interessati al roaming o
all'addebito su carta di credito.
Mi rivolgo ora a chi fosse nella mia situazione (carta gia' accettato,
abbonamento attivato e quindi accettazione del contratto da parte di WIND,
richiesta di cambiamento), per informalrlo che a quanto mi consta ci verra'
disabilitato in ogni caso il roaming internazionale fino alla seconda
fatturazione, e forse ci verra' richiesto un anticipo sulle conversazioni
tramite bollettino postale.
Nota di colore: questa mattina mi sono sentito anche dire da un'altra
operatrice che WIND non prevede di stipulare convenzioni con banche locali.
CARIPLO nel primo semestre 1997 (comunicato stampa Gruppo Intesa) gestiva
una massa amministrata per conto della clientela di quasi 248 MILA
miliardi..... e non stipulare una convenzione con Cariplo nel momento in cui
si decide di lanciare un servizio su Milano e' una scelta che personalmente
mi lascia sconcertato.
Personalmente, attendero' una scritta in tal senso da WIND, fiducioso che
avendo individuato le implicazioni di tale scelte a livello di management
venga proposta una soluzione equa ad un segmento di mercato che non credo
trascurabile, e successivamente decidero' quali azioni intraprendere,
direttamente e tramite le associazioni consumatori.

 
... omissis...
Ti suggerisco di informare della faccenda VISA International (magari
suggerendo casualmente che la tua CartaSi e' convenzionata con il circuito
MasterCard  ;-)  ).
Sono sempre piuttosto attivi quando si tratta di tutelare i loro
licenziatari e clienti (per non parlare dei loro interessi).
C'e' qualcuno che si e' attivato con VISA BankAmericard e/o TOP Card BNL e
ha sperimentato problemi?
Ciao,
PfB.
--
"He who wants to improve conditions must propagate a new mentality, not
merely a new institution". - Ludwig Von Mises.

direttamente e tramite le associazioni consumatori.
E si perche' queste soluzioni piu' che eque mi sembrano egue. Io mi
rivolgerei alla CONFCONSUMATORI. Questa mi pare una truffa bella e buona.
Andrea Duni VS©               Per rispondermi:
Cagliari, Italy       Togli NOSPAM dal mio indirizzo!
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Le FAQ di it.tlc.cellulari sono qui:
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ha sperimentato problemi?
Io ieri ho attivato il servizio ad un cliente che aveva la TOP Card BNL
VISA.
Ho chiamato il numero per la richiesta di autorizzazione della Carta Sě.
Ho chiesto se era possibile autorizzare quel tipo di carta ed hanno detto di
sě. E infatti il cliente č attivo al 1088!!

Ciao Angelo,
purtroppo anche a me e' successa la STESSA IDENTICA COSA. Ieri sera, verso le
19, mi ha chiamato una operatrice dal centro di Napoli dicendo che la mia carta
di credito (VISA - Cariverona Card) non era convenzionata con Wind (solo le
Cartasi, American Express, ...). La cosa bella e' che mi ha detto che oltre a
Cariverona (cioe' Unicredito Italiano) anche BNL e Cariplo non erano
convenzionate .... delle banchette ;-)
Comunque mi ha detto di passare dal rivenditore per fare, se volevo, l'addebito
diretto in C/C oppure di faxare i miei estremi bancari ad un numero (800-915833)
che e' lo  stesso che usano i rivenditori per attivare i contratti.
Il vero problema, per me, era che io ho fatto il contratto di telefonia fissa
con Wind solo per chiamare in Germania e passando all'addebito con il RID avrei
dovuto aspettare la prima bolletta. Invece sotto mia richiesta mi e' stato detto
che avrei ancora avuto la possibilita' di fare chiamate internazionali (almeno
oggi funzionava ancora).
Comunque penso che l'errore di fondo, nel mio caso, sia stato del negoziante che
ha pensato che la VISA fosse una Carta SI anche se non posso comprendere come
possa fare Wind a discriminare le carte di credito piu' diffuse al mondo (per
assurdo TIM abilita le ricaricabili al roaming SOLO se hai VISA o Mastercard,
sempre circuito VISA).
Comunque, a differenza di quanto detto a te dall'operatrice, non sei l'unico ad
avere questo problema.
Spero di esserti stato d'aiuto ... almeno mal comune, mezzo gaudio ;-)
Ciao,
Pier Angelo

Lucca, Lecce,...).
Scherzi vero? BNL = Banca Nazionale del Lavoro; cosa mi tocca leggere (anche
per fosse per scherzo come spero... :-) ): di Lecce, di Livorno? Ma fammi il
piacere ! :-)

 wrote in message
7cthua$duv$1...@news.flashnet.it...


piacere ! :-)
Credo che tu sia l'unico qui che non ha capito che la mia frase era una
frase fortemente ironica e aggressiva: ho voluto direttamente sminimizzare
la BNL perche' la wind, da quanto ho capito, considera la Cariplo come una
banca "locale" pur avendo avuto un fatturato di 248 MILA MILIARDI lo scorso
anno.


 sě. E infatti il cliente č attivo al 1088!!
Penso che tra poco anche tu riceverai una chiamata da Wind. Il problema e'
legato al fatto che non hanno una convenzione con VISA e MASTERCARD a
prescindere dall'istituto che le gestisce. L'unica eccezione e' quella dei
"servizi interbancari" che forniscono la CartaSi VISA.
Comunque anche a me era stata fatta la stessa trafila ma dopo due settimane ho
ricevuto la chiamata di Wind.
Ciao,
Pier Angelo

piacere ! :-)
No. Hai torto. E' Banca Nazionale della Lega. Ho chiesto a Wind. ;-))))
