Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: Nokia 8210, perdita del segnale ed assistenza: una brutta faccenda

A proposito di assistenza Nokia, questo e' quello che e' capitato a
me: 43 giorni di attesa totalmente inutile, visto che il telefono (un
8210 con i noti difetti di perdita del segnale e ronzio) mi e' stato
restituito senza alcuna riparazione. Ecco la lettera inviata a Nokia
Italia (sperando che serva a qualcosa):
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RACCOMANDATA A.R.
fax 06 52 20 66 27
Spett.le Nokia Italia s.p.a.
Nokia Mobile Phones
Viale Città d'Europa, 679
00144 - Roma
C.A. Responsabile assistenza 
 
***, 2 marzo 2000
Premesso che sono iscritto al Club Nokia (n. tessera ***) e che in
passato ho sempre apprezzato la qualità dei telefoni cellulari Nokia,
di cui ho posseduto diversi modelli, espongo quanto segue.
Il giorno 1° dicembre 1999 acquistavo presso il Nokia Point di Via
Fermi in Roma un telefono cellulare NOKIA 8210 con n. seriale (IMEI)
*** e software 5.08. Il 18 gennaio 2000 consegnavo il telefono
suddetto alla ***, centro di assistenza autorizzato Nokia della mia
città (***), evidenziando i seguenti difetti e chiedendone la
risoluzione in garanzia :
1. mancato riaggancio del segnale: in diverse occasioni ritornando da
una zona priva di segnale in una zona coperta il telefono continua ad
indicare totale assenza di campo. L'unica soluzione è spegnere e
riaccendere l'apparecchio. È questo un problema che accomuna i nuovi
(e costosi) 8210/8850 e che com'è evidente risulta particolarmente
grave perché può accadere di restare isolati per ore senza saperlo (è
successo a chi scrive);
2. percepibile ronzio nell'altoparlante durante la conversazione,
derivante probabilmente da inadeguata schermatura dell'altoparlante
stesso rispetto all'unità trasmittente;
3. impossibilità di mandare o ricevere fax utilizzando la porta
infrarossi (correttamente configurata con i drivers disponibili sul
sito Internet del Club Nokia): l'8210 non riesce a connettersi con il
fax remoto. Analogamente, quanto alla trasmissione dati, non è
possibile collegarsi al provider (Omnitel 2800) oppure la linea cade
dopo pochi secondi.
La *** mi spiegava che, non potendo provvedere direttamente alle
necessarie riparazioni, avrebbe  spedito l'8210 alla *** di ***,
assicurandomi che entro 10-15 giorni, al più tardi, il cellulare mi
sarebbe stato restituito. Del telefono sostitutivo, come pure delle
presunte agevolazioni a cui avrei avuto diritto in quanto iscritto al
tanto pubblicizzato Club Nokia, nemmeno a parlarne.
Ebbene, dopo svariati solleciti e richieste di informazioni - di
fronte alle quali la *** mostrava di non avere idea di cosa fosse
successo al mio telefono - l'8210 mi veniva riconsegnato il 1° marzo
2000, vale a dire dopo 43 (quarantatre) giorni di inaccettabile
attesa.
Ma non basta. Quel che è ancora più grave è che tale attesa si è
rivelata anche vana, perché il telefono non risulta essere stato in
alcun modo riparato. Infatti:
a) l'8210 è stato reso senza alcuna scheda tecnica con l'indicazione
degli interventi di riparazione effettuati (e se ne sono stati
effettuati), e per di più con diversi graffi sul display;
b) il telefono è rimasto identico (a parte i graffi di cui sopra), non
è stato aggiornato il software e soprattutto non sono stati risolti i
problemi a suo tempo segnalati, che pertanto rimangono inalterati
nella loro gravità.
Tralascio ogni considerazione sulla professionalità e l'efficienza
dimostrata dai centri di assistenza coinvolti nella vicenda, e dei
quali Nokia Italia ritiene di avvalersi per prestare il servizio di
garanzia ai propri clienti.
Certo è che tutto ciò ha rappresentato e rappresenta violazione delle
condizioni contrattuali di garanzia e delle vigenti norme di legge, le
une e le altre per Voi vincolanti, per cui sono ad invitarVi a voler
provvedere, entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della presente, alle
riparazioni necessarie ad assicurare il buon funzionamento del
prodotto da me acquistato ovvero alla sua sostituzione con un
apparecchio regolarmente funzionante. Con l'avvertenza che, in
mancanza, sarà mia cura intraprendere ogni necessaria iniziativa,
anche in sede giudiziaria, al fine di tutelare i miei diritti.
Copia della presente verrà pubblicata, per opportuna conoscenza da
parte di attuali e potenziali acquirenti di prodotti Nokia, anche sui
newsgroups it.tlc.cellulari e it.tlc.hardware.nokia.
Distinti saluti.
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