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Titolo: Disassistenza Philips

Ho comprato un cellulare Genie 2000 il giorno 08/11/99. Il giorno 10/11/99
mi sono accorto della presenza di un difetto ai comandi vocali (il famoso
bug della chiamata su cell occupato). Ho telefonato al servizio consumatori
Philips e loro mi hanno dato l'indirizzo del più vicino centro di
assistenza, consigliandomi di consegnare li il cellulare spiegando il
malfunzionamento. Lo stesso giorno ho quindi lasciato il cellulare e me ne
sono tornato a casa a mani vuote. Oggi, (cioè 14 giorni dopo!) ho chiesto al
centro di assistenza notizie sul mio cellulare e il rivenditore
rammaricatissimo (in buona fede immagino) mi ha spiegato che alla Philips
hanno grossi problemi con questo prodotto, perchè è nuovo e ci sono molte
richieste e non sa (ripeto, 14 giorni dopo) quando potrò avere la
sostituzione o comunque il cellulare con il problema corretto. Ho quindi
telefonato al servizio consumatori e mi sono sentito rispondere che a causa
delle linee occupate non era possibile parlare con la centralinista. Quello
che mi chiedo è: come può un colosso dell'elettronica come la Philips,
mettere in vendita un prodotto con un difetto di fabbrica così evidente (a
quanto pare, molti Genie hanno questo bug) e soprattutto, con quale
criterio, una volta ammesso l'errore di produzione, possa continuare a
vendere questi cellulari PRIVILEGIANDO la consegna dei prodotti (si spera
senza bug) da vendere e non preoccupandosi di chi lo ha già comprato
DIFETTOSO! Questo è un tantino scorretto, perchè mi lascia pensare che la
Philips preferisca intascare subito le 420.000 lire, senza curarsi degli
sfortunati che hanno già sborsato la somma per un prodotto DIFETTOSO! Le
strategie di Marketing mi possono stare bene, ma non quando vanno a DANNO
del consumatore, perchè alla fine, è un danno l'aver speso una cifra pur non
esorbitante per comprare un prodotto di cui non si può usufruire per un
tempo indeterminato, e pur potendo perdonare l'errore iniziale di produzione
non posso sopportare che la Philips perseveri DELIBERATAMENTE (perchè i
genie 2000 li vedo in vendita in tutti i negozi di telefonia adesso)
nell'errore privilegiando una SCORRETTA politica di guadagno.
Scusate lo sfogo (e il cross-post) ma tanto dovevo alla Philips e a chi è
intenzionato a comprare un qualsiasi prodotto Philips.
--
BauD

 wrote in message 81gode$fvr$1...@nslave1.tin.it...


 Scusate lo sfogo (e il cross-post) ma tanto dovevo alla Philips e a chi č


Prova a richiedere i ricambi della Ford Focus e poi dimmi.....
La Philips fa come tutte le altre imprese, nè più nè meno.
Ciao
Marco

 La Philips fa come tutte le altre imprese, nè più nè meno.
Vero.
Ma solo uno sprovveduto lascia in assistenza la macchina perche' non
gli funziona l'accendisigari!  ;-)
Ciao,
PfB.
--
"Sembra banale ma molti ignorano che la prima cosa che deve
consentirti un telefono e': telefonare."

Anche io ho avuto in passato grossi problemi con l'assistenza Philips, cosí
come altre persone che conosco o di cui ho letto su riviste e giornali.
Cinque anni fa' ho acquistato un monitor 17" Philips per il mio computer,
pagandolo allora lire 2.500.000!! Dopo un mese di regolare funzionamento, si
guasta.  Lo porto all'asswistenza Philips della mia cittá, ma qui nenche lo
guardano, dicendo che per quel tipo di prodotto deve pensarci Roma, ed é lí
che lo inviano.
Passati 15 giorni senza piú avere notizie, torno dove ho portato il monitor,
e questi mi consigliano di telefonare personalmente a Roma. Da allora e per
altri 14 mesi (DICO QUATTORDICI!!) avró speso un capitale in telefonate e
medicine per il bruciore di stomaco.  La prima volta mi hanno detto che la
persona che seguiva la riparazione del mio monitor era deceduto (e questo,
in tutta sinceritá, mi addoloró davvero), poi che il pezzo di ricambio era
mancante, poi che tale pezzo doveva arrivare dall'Olanda (dopo altri tre
mesi chiesi se il pezzo arrivava dall'Olanda a piedi!!), poi che il pezzo
arrivato non era quello giusto (giá, perché mi fu confidato in via
strettamente riservata che dal disegno del monitor che avevano in Italia  a
quello che avevano in Olanda la codifica dei pezzi era diversa!).
Praticamente, dopo il primo mese di utilizzo, il monitor nei successivi
quattordici mesi é rimasto in mio possesso per non piú di 10 giorni.  Mi é
stato piú volte riconsegnato, e dopo uno o due giorni si guastava nuovamente
e sempre nello stesso modo. Le ultime volte mi veniva addirittura
ricondegnato guasto, esattamente come lo avevo portato in assistenza, e
questo dopo che era stato da loro trattenuto per diverso tempo.
In tutto quel periodo ho mobilitato l'ufficio legale del Comitato Difesa
Consumatori di cui sono socio da tanti anni, ho scritto a numerose riviste
di consumatori e di computer che gentilmente hannno riportato la mia storia,
ho scritto a Mi manda Lubrano che mi telefonó per un intervento telefonico
che purtroppo non fu piú fatto per il prolungarsi della trasmissione, ho
messo un mio legale di fiducia rifiutando ulteriori riparazioni (o meglio
tentativi di riparazione) e richiedendo la sostituzione del monitor.
Ebbene, solo quando attraverso il mio legale hanno visto che li avrei citati
in giudizio (e tra i testimoni di quanto accaduto avevo anche alcuni
dipendenti dell'assistenza Philips della mia cittá, stanchi di fare da
corriere al mio monitor) hanno finalmente sostituito il monitor con uno
nuovo e addirittura migliore.
Battaglia vinta grazie anche alla cattiva pubblicitá fattagli su alcune
riviste (in particolare ringrazio "Qualitá" ).
Da allora non ho piú acquistato nulla con il marchio Philips, neanche le
lampadine!! (Anzi, quando vedo o sento nominare quel nome mi vengono le
bolle, sono proprio diventato allergico).
Potrei raccontare storie analoghe accadute ad altre persone con televisori
di un certo valore o altri prodotti, ma la morale e l'insegnamento che tutti
devono raccogliere é questo:
NON ACQUISTATE PRODOTTI PHILIPS PENSANDO DI POTER CONTARE SULL'ASSISTENZA!!!
Per semplici riparazioni nulla da eccepire, ma se la cosa si fa seria
rischiate di perdere il bene acquistato.
Salutoni,                                       BOBO


sono almeno 25 anni che sistematicamente rifiuto prodotti che abbiano a fare
con costruzione Philips (costruzione, non brevetti) e precisamente per
l'assistenza a mio modo di vedere insoddisfacente.
Mi ricordo le testine per giradischi assolutamente non compatibili con le
standard e per la sostituzione di una media (diciamo così...) puntina
(puntina, non testina completa) Philips mi veniva richiesta una cifra pari
alla testina completa SHURE V15 III (quella veramente più soddisfacente).
Ultimamente in ditta hanno preso un monitor multimediale Philips.
Le casse integrate sono incredibili: al minimo segnale sonoro distorcono,
anzi, penso che distorcano anche in assenza di segnale e a monitor spento...
Un'amica aveva comperato (anni fa) un filodiffusore P. quando si ruppe,
appena finita la garanzia, per la riparazione venne richiesta una cifra
superiore alla cifra di acquisto...
Strano che la P. resista...
in altri casi la storia era migliore:
Esempi, la Arcona (casse acustiche AR) mi ha sostituito in garanzia dopo
diversi anni un Tweeter che avevo danneggiato per mia colpevole
sbadataggine, in tempi rapidissimi.
La Sony mi ha riparato in garanzia, sostituendomi l'intero corpo di una
telecamera alla quale si era rotto il perno di aggancio della cinghia
(difettoso) dopo 2 anni, 11 mesi e 15 giorni dall'acquisto (la garanzia era
di tre anni...)
Non sempre va bene anche con le stesse ditte ma con certe la soddisfazione
del cliente è particolarmente scarsa...