Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: Skypho non funziona

se chiamano un numero di un nostro cliente dä "Eutelia: il numero
chiamato è MOMENTANEAMENTE non disponibile"; mai sentito un messaggio
del genere; che signifiica? volendo entrare nella pagina dell'utente,
al posto di richiedermi utente e pwd la pagina va in timeout; ma i test
sui server ... l'aggiornamento del software ... le attivitä sull'hw
... non possono farli la notte come tutte le ditte serie?
sta succedendo a qualcun altro? il primo problema lo verifico per ora
solo da lui, il secondo è ovviamente un problema generico su tutti gli
utenti ...
ciao
Johnny


Caro Johnny,
"momentaneamente" non significa "stiamo facendo degli interventi di
manutenzione programmata" e neanche "siamo down".
Le variabili sono innumerevoli. Non ultima la caduta della sua ADSL
oppure, piu' probabilmente, gli si e' impallato il router oppure ha
delle configurazioni da mettere a punto.
Puo' anche essere che il problema sia lato VISP. Non si puo' escludere.
Tuttavia, il messaggio in questione non e' raro. L'ho sentito piu'
volte. Specialmente durante gli esperimenti e gli smanettamenti su ATA
e router.
Il VoIP non e' come il cellulare che ricarichi il credito, lo accendi e
telefoni. E' diverso. Richiede piu' attenzione ed un minimo di voglia
per applicare le conoscenze acquisite.
Alessandro D'Arpini

la sua ADSL funziona (mi ha mandato la mail), quello che non funzionava
era solamente il suo telefono (voip); peró riusciva a chiamare con
un'altro provider (betamax); quello che non andava era solo il suo
account Skypho; il Voip nel frattempo lo conosco un po'; il cliente
principalmente pensa che tutto deve funzionare sempre, dato che nessuno
ci ha messo le mani; l'attenzione a lui non manca: semplicemente non
cambia nulla, dunque tutto è come ieri, quando funzionava; non è
comunque il tipo che smanetta sugli ata ... su questo la voglia gli
manca completamente;
comunque sembrava proprio un problema temporaneo, durato poche ore (per
fortuna! mi vengono sempre gli infarti quando chiamano i clienti voip
che dicono che qualcosa non funziona ...); ora mi ha chiamato che
funziona nuovamente;
io il messaggio invece fino ad ora non l'avevo mai sentito; solitamente
quando il cliente ha problemi su ATA o Adsl invece il messaggio era un
altro, che diceva che il cliente non è disponibile o qualcosa del
genere ...
ciao, e grazie dell'interessamento ...
Johnny
adar...@spamcop.net
 ha scritto:


 manca completamente;
Con i clienti, 99 su 100, alla prima cosa "strana" ti arriva una
segnalazione.
Mettiti il cuore in pace e rassegnati.
A nulla serviranno i conti telefonici e le comparazioni con "il prima"
quando cioe' arrivavano le bollette salatissime da pagare.
Se va tutto bene, tu sei il loro idolo a cui fare il monumento in P.zza
della Liberta' ma se qualcosa va storto, magari dopo mesi e mesi che
tutto procede nel migliore dei modi, allora la tua' professionalita'
sara' gettata alle ortiche con una facilita' che ha dell'incredibile.
Vedi cosa e' successo a NGI ultimamente. Sono gente che dal punto di
vista professionale non si puo' dir nulla, che si dedicano alla
rispoluzione dei problemi, sempre in agguato.
Spiega al tuo cliente che un incendio ha lasciato mezza italia senza
ADSL e che qualcuno, immediatamente, ha detto "NGI non va bene".
Cerca di fargli capire che appunto, le variabili sono infinite. E che
tu sei un professionista serio, nonostante i problemi, sempre in
agguato.
Ciao!
ALessandro D'Arpini

genere ...
no, il messaggio del momentaneamente non disponibile skypho lo dà già da
un po'.
ciaooooooooooooooo.

 di stare tranquillo.
purtroppo non posso stare tranquillo nemmeno così, perché solitamente
al cliente interessa molto di più essere raggiungibile che riuscire a
chiamare gli altri; se non funziona la chiamata in uscita, si incavola,
ma usa il cellulare; se non funziona quella in entrata ritiene sempre
di avere perso occasioni di business (e purtroppo, probabilmente, è
proprio così)
ciao!
Johnny

 forse altri router agiscono diversamente, il fritz! fa così.
Confermo la necessita' di resettare il FRITZ! con una frequenza
assolutamente variabile. Da una volta al mese in su.
Alessandro D'Arpini

Ciao, 
adar...@spamcop.net
!
Hai scritto  nel N.G. it.tlc.telefonia.voip  il 6 Nov 2006 02:19:40 -0800:
 a> Confermo la necessita' di resettare il FRITZ! con una frequenza
 a> assolutamente variabile. Da una volta al mese in su.
Resettare il Fritz! vuol dire spegnere , attendere un paio di minuti e
riaccendere ??
Oppure piu' dolorosamente attivare System / Reset ??
tnx
--
Bruno Lancerotto
 
bruno.la...@zadi.vi.it

 Oppure piu' dolorosamente attivare System / Reset ??
No, e' sufficiente togliere e ridare corrente.
Non e' il solo bug, purtroppo. Qualcun altro ha segnalato problemi di
blocco in caso di invio FAX da macchine FAX collegate al FRITZ!
L'autore dell'articolo si era ripromesso di vedere con tecnici AVM il
problema.
Cercare per credere.
Alessandro D'Arpini

chiamare gli altri
ettecredo!
mi spiace, anche a costo di risultare sgradevole, e ti assicuro che
vorrei tanto NON esserlo, la responsabilità è del professionista se non
fa presente la cosa al cliente, cioè se non gli fornisce almeno 2
account da cui chiamare ed essere chiamati.
sia cheapnet che vira hanno il geografico gratuito: su cheapnet devi
rinnovare il credito ogni 6 mesi, su vira penso nemmeno quello.
dunque il cliente non ha dei grandi motivi per rifiutare la linea di
backup, ma ha invece degli ottimi motivi per incavolarsi se sapesse che
su voip i geografici sono praticamente gratis da tutti, eppure il suo
professionista in entrata gli ha settato un gestore solo.
senza offesa...

Ciao, 
adar...@spamcop.net
!
Hai scritto  nel N.G. it.tlc.telefonia.voip  il 6 Nov 2006 04:39:22 -0800:
 ??>> Oppure piu' dolorosamente attivare System / Reset ??
 a> No, e' sufficiente togliere e ridare corrente.
Meno male !
 a> Non e' il solo bug, purtroppo.
 a>  Qualcun altro ha segnalato problemi di blocco in caso di invio FAX da
 a> macchine FAX collegate al FRITZ!
Devo trovare il tempo di montare un deviatore perche' non riesco ad inviare
FAX attraverso il centralino impegnando la linea Voip
Attaccando direttamente il fax al fritz! si riesce ad inviare
Sapro' dire a suo tempo.
In quanto a reset io ho dovuto spegnere ed accendere perche' si era
inchiappettata la WLAN
Altri motivi di reset non ne ho avuti
--
Bruno Lancerotto
 
bruno.la...@zadi.vi.it

non preoccuparti che non mi offendo; ma probabilmente non riesco a
spiegarmi bene, perché mi ripeti cose già lette sopra; il problema
non è tanto fornire al cliente 1, 2 o 10 numeri; il problema è che il
cliente fornirà ai suoi clienti un solo numero; non dirà mai che se
non funziona il primo bisognerà chiamare il secondo; tecnicamente
impostargliene 2 è fin troppo semplice; è la realtà del business che
è un po' diversa dalle nostre menti tecniche; l'albero, il notaio, il
medico ... avranno sempre solo un numero di telefono a cui chiamarli,
sicuramente non vogliono allarmare i clienti dicendo o questo - o
questo ...
è qui il problema ... di impostazione ... di immagine ... non tecnico,
in questo caso
ciao
Johnny
andrea agnoletti ha scritto:


è qui il problema ... di impostazione ... di immagine
se uno avesse remore di immagine, allora la migrazione su voip la
farebbe tra 5 anni, quando la tecnologia fosse più matura ed affidabile.
nel frattempo, chi fa la migrazione su voip ha problemi...di danè, di
pecunia, di grano, dunque poche balle, se vuole risparmiare deve essere
un po' più previdente, un po' più accorto e forse un po' meno
presuntuoso di quando aveva la telecom.
poi, può fare il kamikaze e avere un solo numero con (dico a caso)
digitaleitalia: può essere che digitaleitalia non vada down per 5 anni
di fila, tutti gli telefonano e quello risparmia talmente tanti soldi
con il voip che apre una filiale anche a honolulu, ma la realtà
purtroppo è molto più dura delle favole: i fornitori voip e anche l'
hardware stesso hanno delle prestazioni tutt' altro che irreprensibili,
i router vanno resettati con una certa cadenza, perchè talvolta hanno la
tendenza ad andare in catalessi e così si bloccano le telefonate.
fino a pochi mesi fa gli utenti di una delle primissime aziende di voip
avevano il router che, scaldandosi oltremisura, dava esiti imprevedibili
e c' era chi diceva di metterlo sottosopra, chi di raffreddarlo con il
ventilatore...
dammi retta, tra il voip e la telecom c' è ancora un abisso, te lo dice
uno migrato al voip quasi un anno fa; progressivamente si ridurrà ma c'
è, non si può superarlo perchè l' unico modo affidabile per non caderci
dentro è tornare indietro (alla telecom), si può aggirarlo in varie
maniere la principale delle quali, a mio avviso, è diversificare le
forniture.
ciaooooooooooooooo.