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Titolo: WIND e customer satisfaction

    Alcuni giorni fa avevo parlato bene di WIND a proposito della rapidita'
di attivazione, oggi mi rimangio tutto quello che ho detto. Infatti sfiga
vuole che dopo solo una settimana di vita mi sono perso la simcard:
dispiaciuto ma non preoccupato chiamo il 158 per sapere cosa devo fare e la
signorina mi risponde "semplice, compri un'altra sim"! Infatti WIND non
prevede sostituzione in caso di smarrimento o furto, con conseguente perdita
di numero telefonico e credito rimanente. Per curiosita' ho chiesto
informazioni agli altri gestori, scoprendo cosi' che Omnitel sostituisce la
sim mantenedo numero  e credito, mentre TIM, per le prepagate, cambia il
numero ma trasferisce su questo il credito rimanente relativo alla sim
smarrita. Tra l'altro il negoziante dove mi ero attiavto mi ha fatto un
discroso tipo "non te la facciamo nemmeno pagare, quindi non puoi venire poi
a chiedere aiuto..."; tutto questo mi pare poco serio, perlomeno molto
distante dal livello qualitativo degli altri due gestori, e non credo sia
un'eventualita' cosi' remota da non averla potuta prevedere prima di
attivare il servizio. Inutile dire che WIND ha perso un cliente...

Pochi giorni fa avevo scritto elogiando WIND per la velocita' di
attivazione, oggi mi rimangio tutto!! Sfiga vuole che appena dopo una
settimana dall'acquisto mi sono perso la sim: dispaciuto ma non preoccupato
ho chiamato il 158 per sapere che cosa dovevo fare e la signorina mi ha
detto : "semplice, acquisti una nuova carta" !! Infatti WIND non prevede
sostituzione in caso di furto o smarrimento, con conseguente perdita di
numero telefonico e credito rimanente. Per la cronaca mi sono informato
presso la concorrenza ed ho scoperto che OMNITEL mantiene numero e credito,
TIM per le prepagate cambia numero ma trasferisce su questo il credito
relativo alla sim smarrita. Mi sono rivolto anche al negoziante che ha
confermato quanto detto dal 158 aggiungendo che "del resto non te la fanno
neanche pagare quindi non puoi poi pretendere troppo". Per quanto mi
riguarda WIND ha perso un cliente, ha guadagnato pubblicita' negativa,
perche' non potro' certo consigliarla a qualcuno (anche perche' parlare in
zone non coperte e' veramente difficile, impossibile in alcune ore), pero'
penso che in una vautazione globale anche queste cose debbano essere tenute
in considerazione, oltre a scatti alla risposta, etc. Se 50000 lire di
attiavzione ricaricabile sono lo scotto da pagare per essere salvaguardati
in seguito ben vengano....

di numero telefonico e credito rimanente....
CIO' E' FALSISSIMO!!!!!!!!!!!
Purtroppo l'operatrice che ti ha risposto, ti ha detto una stupidaggine!!!
La tua sim perduta, VA SOSTITUITA, ED HAI DIRITTO AD UNA NUOVA SIM, NONCHE'
AL CREDITO CHE AVVI SULLA VECCHIA.
Il tuo Dealer, ha anche un modulo apposito (modulo di sostituzione sim), che
va inviato da lui via fax, insieme alla denuncia di smarrimento della sim.
Una volta giunto a destinazione, ti sarà disattivata la vecchia sim, e ti
sarà attivata quella nuova che il Dealer ti avrà dato in sostituzione, senza
che tu paghi NULLA!!!
sperando di esserti stato d'aiuto
Dario the Beast

a chiedere aiuto...";
Bah! Stento a crederci!


Io a Luglio '98 ho smarrito una Tim Card e non c'è stato verso: ho dovuto
acquistare un'altra Tim Card sulla quale hanno poi trasferito il credito
residuo. Devo dire, per la verità, che per arrivare a tale conclusione ho
dovuto chiamare una dozzina di volte il 119 perchè non lo sapevano neanche
loro !!
Anche questa esperienza insieme a mille picole altre hanno contribuito al
mio passaggio, nel '99, ad Omnitel.
Ciao a Tutti
TOMBO