Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: Assistenza Italia Linksys

Volevo parteciparVi di un aspetto che credo debba interessare tutti 
quanti sono in procinto di acquistare o hanno già acquistato prodotti 
Linksys voip per il mercato italiano.
Linksys in italia accredita dei partner, reperibili sul sito, dai quali 
è possibile acquistare e suppongo ricevere assistenza "legale" 
assistita da Linksys dagli stessi. Si intende per garanzia legale 
quella dovuta dal venditore in forza della legge.
Non esistte invece , per lo meno in Italia, la garanzia "Commerciale", 
ovvero quella fornita dal produttore, nella fattispecie Linksys, che 
non è dovuta ne è regolata per legge.
In sostanza loro vendono e non forniscono assistenza di sorta 
direttamente, nemmeno quando il prodotto perviene non funzionante.
Questo è vero per difetti hardware, problemi firmware e di qualsiasi 
altra natura.
Ritengo doverso sottolinearlo, visto che siamo a fronte di aziende che 
si presentano il mercato con modalità alquanto singolari, essendo 
particolarmente evidente che l'aggiornamento di firmware o riparazione 
di prodotti high tech non può essere certamente erogata dal 
"venditore", il quale al più può sostituire il prodotto fisico e 
mettere a disposizione il firmware fornitogli dal costruttore.
Nella fasttispecie, oltre la prove documentali di quanto scrivo, 
sottolineo quando indicato nelle clausole di garanzia contenute 
all'interno, dove invitano esplicitamente per ogni problematica a 
rivolgersi all'Interne Provider, che fra l'altro non necessariamente 
coincide con il fornitore dell'apparecchiatura.
Il consiglio personale è pertanto quello di evitare accuratamente 
suddetti prodotti, per quando di validità tecnica generale, e 
nell'impossibilità di sostiuirli con altri, per lo meno di acquistarli 
a mezzo canali approvati che garantiscano nel tempo l'assistenza 
necessaria.
Nel caso in questione, oltre ad un firmware sballinato con il solito 
problema del CID che era insito anche in precedenti versioni del 
firmware di analoghi prodotti della stessa azienda, mi perviene un 
oggetto guasto in origine: il venditore consiglia il nuero diretto di 
assistenza Linksys, questi rimabalzano al venditore, ed io rimbalzo 
naturalmente al giudice di pace. Per un volgarissimo router un enorme 
perdita di tempo.

 perdita di tempo.
Qui in questo anno abbiamo venduto o installato circa 200 macchine 
linksys tutte acquistate da distributore ufficiale, su questi 4 pezzi 
sono rientrati in garanzia (1 DOA, gli altri guastatisi nel giro di 6/8 
mesi). Non siamo parter linksys, non mi ferga una beata ceppa di 
partnership insignificanti.
In caso di guasto *accertato* apriamo un RMA al distributore che 
prontamente ci sostituisce il prodotto, noi poi gli dobbiamo girare 
quello guasto entro 2 settimane.
Nessun trauma per nessuno se gestito correttamente salvo che ci costa le 
spese di rientro, della serie che di fatto la garanzia soprattutto in 
termini di tempo alla fine la paghiamo noi.
-- 
For a list of all the ways technology has failed to improve the quality 
of life, please press three.
(C) Alice Kahn

 termini di tempo alla fine la paghiamo noi.
I casi di mera sostituzione sono ovviamente i più semplicemente 
gestibili; ma esiste un interesse generale a che la tecnologia si 
diffonda e si diffonda in sicurezza, ovvero che non esistano mostri 
vulnerabili che possano compromettere il sistema perchè qualche 
costruttore ritiene di giocare coi segretini e agli "amici di Gennaro" 
non rendendo , nemmeno a titolo onersoso, suddetti aggiornamenti 
disponibili a tutti. Specie quando si commercializza roba con firmware 
installati buggati con leggono correttamente nemmeno il CID.
Cio prescinde poi dalle altre funzionalità di base dell'apparecchio, 
che non si capisce perchè non dovrebbero essere garantite 
commercialmente dal produttore. Cmq ognuno fa la sua politica, 
importante che si sappia bene cosa si compra, ovvero che la garanzia la 
offre solo il commerciante, finchè scampa. E' stata indubbiamente la 
stessa politica del successo commerciale di HP ;)

Sinceramente non capisco dove sia lo scandalo o la singolarita.
Ci sono centinaia di aziende che non forniscono assistenza diretta al
cliente finale, ma solo attraverso la distribuzione "ufficiale" che si
presume sia l'unica a "saper mettere le mani" sul prodotto senza
danneggiarlo perche adeguatamente formata.
In caso di problemi ti rivolgi al negoziante che ti ha venduto il
prodotto, che a sua volta contattera il distributore ufficiale dal
quale ha acquistato la merce difettata.Lo stesso per eventuali
aggiornamenti firmware.
Ricordo ancora che quando ho voluto aggiornare il firmware del mio
nokia 6630, questa operazione poteva essere fatta esclusivamente
presso i Nokia Point (distributore ufficiale) gratuitamente entro i 12
mesi, successivamente a pagamento (non c'era ancora la direttiva sui
24 mesi obbligatori per i privati).
Anzi se avessi upgradato il firmware "da solo" o l'avesse fatto il
negoziante che mi ha venduto il tel avrei perso la garanzia del
costruttore.
Lo stesso valse anche per il richiamo della auto aziendale dell'hotel
presso cui lavoro. La Mercedes classe E aveva un riconosciuto problema
alla centralina che poteva causare il malfunzionamento dei
freni.L'assistenza era fornita da una qualunque officina autorizzata
(ma non dal mio meccanico e nemmeno da un qualunque importatore).
Insomma a me pare una pratica diffusissima, a meno di non aver
frainteso il senso del tuo messaggio.
ciao
SKumpic

 frainteso il senso del tuo messaggio.
mi sembra che il malinteso sia chiaro.

> mi sembra che il malinteso sia chiaro.
Allora premesso che diciamo la stessa cosa, al sito linksys ->
supporto clienti -> garanzia
http://www-it.linksys.com/servlet/Satellite?c=L_CASupport_C1&childpagename=IT%2FLayout&cid=1175233813567&pagename=Linksys%2FCommon%2FVisitorWrapper&lid=1356703972B01#1175233831983
Qualora, nel corso del normale periodo di garanzia specificato nel
Manuale dell'utente, il prodotto dovesse presentare un qualunque
difetto, contattare telefonicamente il supporto tecnico di Linksys per
ottenere debita autorizzazione alla restituzione. DURANTE LA
TELEFONATA, MUNIRSI DEL GIUSTIFICATIVO DI ACQUISTO. In caso di
restituzione del prodotto, allegare una copia del giustificativo di
acquisto e indicare sempre il numero di pratica sull'esterno del
pacco. LE RISCHIESTE DI RESTITUZIONE PRIVE DI GIUSTIFICATIVO NON
POTRANNO ESSERE EVASE. Nel caso in cui il cliente risieda fuori dal
territorio degli Stati Uniti e del Canada tutte le spese di spedizione
saranno a suo esclusivo carico.
Qui i contatti:
http://www-it.linksys.com/servlet/Satellite?c=L_Content_C1&childpagename=IT%2FLayout&cid=1137450966941&packedargs=site%3DIT&pagename=Linksys%2FCommon%2FVisitorWrapper&lid=6694113567B01
Il che mi pare la procedura "standard" prevista ormai da tutti i
produttori senza alcuna restrizione di sorta o garanzia "solo sulla
carta".
ciao
Skumpic

Scusami primo link errato:
http://www-it.linksys.com/servlet/Satellite?c=L_CASupport_C1&childpagename=IT%2FLayout&cid=1175233813567&pagename=Linksys%2FCommon%2FVisitorWrapper&lid=1356703972B01#1175233832573
ciao
Skumpic

 
http://www-it.linksys.com/servlet/Satellite?c=L_CASupport_C1&childpagename=IT%2FLayout&cid=1175233813567&pagename=Linksys%2FCommon%2FVisitorWrapper&lid=1356703972B01#1175233832573
forse non ti è chiaro che quella procedura NON E' VALIDA E NON SI 
APPALICA ai prodotti voip. Altrimenti il mio post non sarebbe stato qui 
ma magari su it.comp.hardware. Fai presto a verificare telefona 
fingendo un pap2t guasto. Quindi se compri un ruter magari wireless 
senza voip è come dici tu, col voip ti attacchi.
Tuttavia in quelle faq è scritto giusto:. "problemi riscontrati con i 
prodotti Linksys. Soltanto un tecnico specializzato Linksys sarà 
infatti in grado di determinare se il problema riscontrato è dovuto ad 
un difetto del prodotto e se l'eventuale riparazione può avvenire in 
garanzia."
Peccato poi che nella fattispecie non sia più vero ;) Cioè se allo 
stesso prodoo aggiungi una porticina voip allora no no no, è l'ISP 
quello "in grado di determinare se il problema riscontrato è dovuto ad 
un difetto del prodotto e se l'eventuale riparazione può avvenire in 
garanzia", e questo a prescindere dal tipo di guasto.

 garanzia", e questo a prescindere dal tipo di guasto.
Allora ricordavo bene, la linksys non fornisce assistenza diretta post-
vendita all'utenza finale (leggendo il sito web invece avevo capito
che avevano cambiato politica commerciale).
All'epoca in cui comprai il mio primo ata linksys (un pap2) ed ebbi
problemi con l'alimentazione lo riportai dal venditore (che era
autorizzato perche all' epoca erano reperibili solo attraverso i
canali ufficiali) che me lo cambio al volo (sono uscito dal negozio
con un ata nuovo) e poi (spero per lui) fece RMA.
A mio avviso piu che prendertela con l'azienda (che si comporta come
molte altre) e il singolo venditore ad essere disonesto (o
disinformato perche pensa si applichi la stessa procedura dei router):
se non e un rivenditore ufficiale deve rivalersi sul distributore dal
quale ha acquistato (come sostenuto anche da Iax).E penso che
basterebbe una semplice telefonata al distributore dal quale ha
acquistato per chiudere la faccenda.
Spero che chiudi presto "questa storia" :) Intanto mi hai dato
un'altro buon motivo per non comprare roba su ebay :)
ciao
Skumpic

 un'altro buon motivo per non comprare roba su ebay :)
chiuderla si chiude sempre, e poi mica ho fretta. Ti dirò anzi che con 
un 837 a gestire il qos in modo serio e uno spa2002 dietro con un 
firmware decente, va decisamente bene.