Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: creare un call center

salve c'e' qualcuno che mi possa dare qualche dritta su come realizzare un
call center?
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

molto dipende da quante postazioni ti servono, sconsiglio l'utilizzo totale 
del voip.
Cmq. se ti vuoi affidare al voip ti serve una connessione con molta banda 
(upload soprattutto), centralino ip, 1 computer per ogni operatore, database 
e clienti.
Se non hai esperienza in reti e voip è meglio che ti affidi ad un buon 
tecnico 

Io consiglierei invece una macchia dedicata al centralone Asterisk e un
grosso sistema basato su hardware professionale su cui far girare un
Server 2003, un MySQL per i dati e poi un thin client per ogni
operatore.
Ovviamente ogni operatore dovra' avere anche un telefono VoIP
multiaccount.
Difficile comunque essere precisi senza avere una specifica.


deni65 ha scritto:

Ciao, mi chiamo Valerio, e lavoro per la Mitel Networks
(
www.mitel.com
). E tu risponderai: e sti cazzi! Hai ragione, chi se ne
frega, pero' la Mitel 30 fa ha inventato il concetto di path che poi
sta alla base del flowchart dei call center.
Il mio consiglio e': a parte la tecnologia che userai, asterisk per
esempio o altro, credo tu debba non sottovalutare la parte concettuale
di un call center, e cioe' i concetti di agente, path, coda, overflow,
skill based routing ecc ecc
Se sei interessata io ho della documentazione Mitel generica, cioe' sui
concetti e su come implementare un call center, che poi puoi applicare
a qualsiasi infrastruttura, Ip, Asterisk o altro
Ciao e buon lavoro!

 call center?
Si,
http://www.welfare.gov.it/EaChannel/MenuIstituzionale/normative/2006/20060614circ17callcenter.htm
 e
buon divertimento ;-)
FM
Francesco A.V. Moretto
Junior Partner - Studio Telemaco - Milano
Developing high-profile B2B telemarketing campaigns since 1985
www.studiotelemaco.it

 buon divertimento ;-)
di grazia, posso sapere cosa c'entra con la tecnologia IP ? 

 wrote in message 
news:YjJxg.924$K8....@news.edisontel.com...

Dipende da che cosa si intende per "call center": un posto dal quale i 
dipendenti ricevono o fanno delle telefonate (es. televendite, vendite per 
corrispondenza, assistenza) oppure un posto dal quale dei clienti possono 
telefonare dove vogliono?
-- 
Davide Granzotto 

 a qualsiasi infrastruttura, Ip, Asterisk o altro
Io non devo mettere su un call center, ma sono curioso. Dove trovo tale
documentazione? :)
	impicciatamente,
	    Cthulhu
-- 
http://www.rlyeh.it/

Tutte le maggiori aziende di telecomunicazioni (avaya, cisco, nortel,
alcatel, mitel ecc ecc), nonche' le proposte basate su Asterisk e
simili,  sviluppano le attuali tecnologie su IP, tendenzialmente su
server Linux o Unix based. Di conseguenza anche i call center sono
soluzioni di comunicazione Voip. Ecco, di grazia, cosa c'entra l'IP.
rordino ha scritto:


Se vuoi te la posso inviare. La trovi nel mio pc!
Cthulhu ha scritto:


 Se vuoi te la posso inviare. La trovi nel mio pc!
Beh, non mi pare il caso di intrufolarmi nella tua rete domestica o
aziendale per crackarti il PC e prendere quel documento, se puoi
mandarmela all'indirizzo email che uso qui, te ne sarei grato. :)
	eventualmente,
	   Cthulhu
-- 
http://www.rlyeh.it/

 call center?
Un call center ?
Per fare cosa ?
Inbound ?
Outbond ?
Entrambi ?
Telemarketing?
Cati ?
Helpdesk ?
-- 
_Starlight_