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Titolo: Torna a casa Lessie (L'S25)

Fianlmente sono rientrato in possesso del mio S25 dopo circa 40 giorni.
In realtà il telefono è nuovo con IMEI e dati vari (rubriaca e agenda)
ricaricati. Software aggironato alla versione 10.
Direi tutto bene. Certo che 40 gironi sono davvero tanti.
Nell'attesa del mio cello, tra una promessa e l'altra del Customer care,
ero francamente molto incavolato. ora, ovviamente, sono più rilassato.
Alla fine delal mia esperienza con l'Assistenza Siemens posso dire che:
a) Probabilmente il guasto del mio cello è capitato inun periodo per
loro negativo (forse di adeguamento del servizio alle vendite degli
ultimi due modelli)
b) Sono stato chiamato dal responsabile dell'assistenza (ora non ricordo
il nome) che in un certo senso si è scusato, chiedendomi se tutto
erandato a buon fine e riconoscendo i problemi da me riscontrati.
c) Le signorine del customer care sono sempre state all'altezza, gentili
e pazienti, anche se spesso parevano impotenti di fronte ai problemi da
me evidenziati.
d) Resta il problema del numero a pagamento e non verde. Non voglio
pensare a quanto ho speso in chiamate... Onestamente, potrebbe fare di
meglio...
E) Circa i tempi credo di aver sbagliato a consegnare il cello ad un
centro da loro chiamato di "primo livello" che ha impiegato una
settimana per verificare la sussistenza del problema e a recapitare
l'S25 al Centro Pilota di Reggio E, e a non spedire l'apparecchio via
mail boxes. In questo modo credo sianoa ndati persi almeno 8/10 GG su
40.
E) Spero di non avere più bisogno dell'assistenza Siemens, anceh se
certe dolci e cortesi voci del Customer Care mi mancheranno... ^___^
Saluti
-- 
Severino Bigi

 wrote in message
1e2im9a.1xd...@ppp12.2ainfo.it...


Che dire... beato te!
Io sono rientrato in possesso oggi (9 dicembre) del mio S25 portato alla
Simcla di Via Gluck 56 l' 8 ottobre. (!) Nulla da dire sulla
riparazione: il guasto era dovuto a me (cello caduto dal tram con
rottura della bobina e ronzio clamoroso), e l'apparecchio mi e' stato
sostituito, cosi' mi sono anche ritrovato il guscio nuovo (era gia' piu'
che sfregiato), per lire 150.000+IVA; ovviamente ho una versione 10.
Che dire pero' dei due mesi contro le due settimane promesse? (dopo due
settimane mi era arrivato il preventivo subito accettato) Dico che la
Simcla e' da evitare come la peste.
Chiami. Tirano su la cornetta, dicendo una volta si e tre no "Simcla,
buongiorno, attenda", e ti sbattono in attesa per un buon 5 minuti,
dopodiche' o rispondono (forse) o sbattono giu' la cornetta.
Quanto al numero di assistenza e le sue voci dolci... ho chiamato una
volta sola, e un uomo e' stato abbastanza scortese, ha voluto tutti i
miei dati (alla faccia della 615) e quando ho provato a protestare
flebilmente per la durata della batteria mi ha dato dell'incompetente e
ha accampato scuse ("E' in una zona poco coperta" "Ma se ho l'ufficio
sotto una BTS e ho 5 tacche costanti!" "Non ha sempre 5 tacche" "Le ho"
"Ma lei lavora o guarda il telefono? Lo sa che un SMS consuma piu' di
una telefonata?" "Anche di una telefonata di 3 ore?", ecc... una
mezz'ora divertente...), ho finito coll'incazzarmi e sbattergli il tel
(fisso) in faccia.
Santa pazienza!
=> -----Messaggio originale-----
=> Da: 
se...@2ainfo.it
 (Severino Bigi) [mailto:
se...@2ainfo.it
]
=> Inserito: giovedì 9 dicembre 1999 0.16
=> Inserito in: cellulari
=> Conversazione: Torna a casa Lessie (L'S25)
=> Oggetto: Torna a casa Lessie (L'S25)
=> 
=> 
=> Fianlmente sono rientrato in possesso del mio S25 dopo circa 
=> 40 giorni.
=> In realtà il telefono è nuovo con IMEI e dati vari (rubriaca 
=> e agenda)
=> ricaricati. Software aggironato alla versione 10.
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=> Direi tutto bene. Certo che 40 gironi sono davvero tanti.
=> 
=> Nell'attesa del mio cello, tra una promessa e l'altra del 
=> Customer care,
=> ero francamente molto incavolato. ora, ovviamente, sono più 
=> rilassato.
=> 
=> Alla fine delal mia esperienza con l'Assistenza Siemens 
=> posso dire che:
=> a) Probabilmente il guasto del mio cello è capitato inun periodo per
=> loro negativo (forse di adeguamento del servizio alle vendite degli
=> ultimi due modelli)
=> b) Sono stato chiamato dal responsabile dell'assistenza (ora 
=> non ricordo
=> il nome) che in un certo senso si è scusato, chiedendomi se tutto
=> erandato a buon fine e riconoscendo i problemi da me riscontrati.
=> c) Le signorine del customer care sono sempre state 
=> all'altezza, gentili
=> e pazienti, anche se spesso parevano impotenti di fronte ai 
=> problemi da
=> me evidenziati.
=> d) Resta il problema del numero a pagamento e non verde. Non voglio
=> pensare a quanto ho speso in chiamate... Onestamente, 
=> potrebbe fare di
=> meglio...
=> E) Circa i tempi credo di aver sbagliato a consegnare il cello ad un
=> centro da loro chiamato di "primo livello" che ha impiegato una
=> settimana per verificare la sussistenza del problema e a recapitare
=> l'S25 al Centro Pilota di Reggio E, e a non spedire l'apparecchio via
=> mail boxes. In questo modo credo sianoa ndati persi almeno 8/10 GG su
=> 40.
=> E) Spero di non avere più bisogno dell'assistenza Siemens, anceh se
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=> Saluti
=> -- 
=> Severino Bigi
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