Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: ERICSSON,Assistenza-CESSO! (LUNGO)

Egregi signori,
Ho la sfortuna di aver ricoverato, presso il Laboratorio Ericsson di
Como, un
R320S che, dopo un mese scarso di funzionamento, ha palesato tali e
tanti difetti 
(ronzii in ricezione, "impallamenti" del software, scarica anomala della
batteria,
culminati infine con ripetuti spegnimenti "in coversazione") da
costringermi a 
rispedire il tutto al mittente. Preso in carico dal Centro di Assistenza
di Sassari in data 14.09.2000, e' stato spedito a Como il 19.09.2000, 
e da allora non ho piu' avuto notizie del cell, nonostante i miei
reiterati
tentativi di contattare telefonicamnte l'help desk. 
E qui arriva il bello.
Innanzitutto il numero (a pagamento, visto che in Ericsson hanno pensato
bene 
di "festeggiare" il 2000 abolendo il numero verde....) esordisce
invariabilemte
con "..tutti gli operatori sono al momento impegnati...", e questo a
qualsiasi ora si
chiami! Evidentemente questa e' una hot line, la Ericsson vende
parecchio, ma la qualità degli
apparati pare non sia molto affidabile (cfr. i lunghissimi thread che si
sono
letti sul newsgroup sul T28....) e la gente, ovviamente, protesta!
Cosa fanno, i nostri svedesoni? Aumentano il numero delle linee e degli
operatori telefonici?
Macche', molto meglio! a risolvere tutto ci pensa la solita fonia, che
dopo circa
cinque minuti di vana attesa "chiude" perentoriamente la
comunicazione,lasciando di stucco e inviperito il cliente, inurbanamente
invitato a "..richiamare piu' tardi...." Evidentemente in Ericcson
si pensa che, a differenza del loro, preziosissimo, il tempo del
cliente non valga un fico secco, visto che si e'condannati a rimanere
per ore incollato al telefono per avere notizie sui "malati". La
cosa - gia' cafonesca se l'Help desk fosse stato gratuito -, diviene
assolutamente INQUALIFICABILE considerato che il "servizio" e' a
PAGAMENTO!!!
Oggi, per intenderci, sono rimasto ININTERROTTAMENTE dalle 17 alle 18 al
telefono, senza avere la ventura di parlare con chicchessia, e
collezionando ben quattrordici "distacchi"!!! Altri simili performances,
seppur non supportati da siffatta "costanza", sono state da me
registrate piu' volte nel corso degli ultimi dieci giorni!
Circa una settimana fa sono stato - a dire il vero - piu' "fortunato":
in un giorno di grazia ho avuto il piacere e l'onore - unico ed
irripetuto - di parlare un'addetta del fantomatico Help Desk, alla quale 
ho illustrato la mia vicenda. La suddetta signorina ha diligentemente 
preso nota di tutto, ha promesso di richiamare per dare notizie...ed e' 
EVIDENTEMENTE svanita in una nube di vapore, dal momento che - dopo una 
settimana - ancora non ha dato segni di esistenza in vita!! 
Ai poveri mortali dei clienti l'Ericsson ha ben precluso la possibilita' 
di parlare direttamente con il Vs. laboratorio...insomma, aspetto invano 
il mio cell da UN MESE e proprio non so quando e se lo rivedro!!
MORALE:
Ragazzi, OKKIO 30 VOLTE prima di comperare Ericsson: sapete quanto
pagate,
(da molto a moltissimo...) se va bene, tutti contenti, ma se va male....
Saluti a tutto il NG e...scusate la lunghezza!!
Gavino Sanna
-- 
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http://www.Mailgate.ORG

Ti suugerisco di rivolgerti ad un'associazione di consumatori, a me hanno
detto di aver avuto altri casi di clienti di T28 morti, ed hanno ottenuto
risultati. Di seguito ti incollo la e-mail dell'associazione.
Ciao e fammi saprere
Francesco
La ringraziamo per essersi rivolto a noi.
Siamo a conoscenza del problema da Lei riscontrato.
Abbiamo già trattato con successo identici casi relativi al T28s.
I tempi di reazione della Ericsson, noi tramite, si accorciano notevolmente.
Nella fattispecie, un nostro cliente aveva atteso invano oltre un mese per
la riparazione. Dopo 5 giorni, dal momento della riconsegna del telefono
riparato, ha riscontrato il medesimo problema: il telefono si è spento per
sempre (per la seconda volta).
Usufruendo del nostro servizio ha riconsegnato il telefono al medesimo
centro assistenza e trascorsi 2 gg dal nostro "sollecito" ha ottenuto la
sostituzione del telefono.
Quindi Le consigliamo vivamente di utilizzare i nostri servizi nel caso si
presenti questo problema. Noi agiremo per suo conto, con la massima energia,
per farLe riavere il telefono perfettamente funzionante nel minor tempo
possibile.
    Cordiali saluti
    Gianrico Masetti.
Dott. Gianrico Masetti
gianric...@dirittoconsumatori.com
WWW.DIRITTOCONSUMATORI.COM
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 [193.70.192.55] 


 via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG
Non mi sembra proprio una associazione consumatori, quanto una probabile
truffa, vogliono 24000 per prendere il caso in esame!!!
Cerca le vere associazioni dei consumatori, non siti del genere. ciao
--
luca lattanzi
lucala...@bigfoot.com
icq: 76223274
Cellnews: 
http://digilander.iol.it/lucalattanzi
In cellnews Troverete tutte le tariffe gsm a confronto, potrete calcolare il
costo di una telefonata e mandare sms gratis con il proprio numero di
cellulare come mittente!