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Titolo: [a lezione da BLU] Come perdere clienti

Penso ormai che il Quarto gestore abbia deciso di intraprendere questa
strada... e purtroppo anche stavolta casco io nella ennesima grave
inefficienza di Blu. Purtroppo è un'esperienza personale ma che potra'
capitare a tutti visto che quello che vi sto per esporre è la regola
(mezz'ora fa al telefono un operatore del 198 mi ha candidamente confessato
che pure lui se fosse in me getterebbe la sim).
Giorno 28 maggio; smarrisco la mia CartaSi che era legata, tra le varie
cose, al servizio di romaing internazionale della prepagata Blu, della
prepagata Omnitel e del mio contratto mobile+fisso Wind.
Bene... chiedo al sostituzione e venerdì arriva la nuova carta con numero
nuovo. Guardo le urgenze e le vicinanze dei dealer... la scheda OV la usa
mio padre e non bisogna correre per variare il numero di addebito... poi
centri OV vicini non è ho e passo (ancora devo lavorare il tutto... mi
aspettano dei casini anche qui penso visto che il roaming e' con la vecchia
OmniaNtework); comunque vado dal dealer Wind/Blu mio amico e mi acingo a
fare il tutto.
 APrto dal contratto Wind... cambio numero su apposito numero e tre firme...
voila'... fatto... per al cronaca oggi il tutto è gia' attivo su nuova carta
di credito... ora tocca a Blu.... dealer station pronta ... ok .... si
parte... nessun modulo precompilato... centro assistrenza Blu per
rivenditori chiamato al volo ed ecco le istruzioni *alla lettera*:
- dichiarazione di perdita carta di credito (ce l'ho ed allego pure la
fotocopia delal denuncia ai cc);
- dichiarazione di richiesta di *disattivazione* del roaming internazionale
(assurdo!) da destinare a Blu;
- compilazione nuovo modulo con societa' Setefi per richiesta autorizzazione
roaming internazionale;
- richiesta nuovo codice autorizzativo di prelievo sulla carta di credito
(chiamare Setefi invece dei Servizi interbancari! Una logica perversa
l'autorizzazione alle Carte di Credito legate alle prepagate le da' una
societa' esterna legata ai servizi Blu invece che - seconda logica e
consetedine - i servizi interbancari tramite il loro numero verde
automatizzato)
- firma di tutti i fogli vari oltre delle fotocopie...
Tempo 40' invece dei 3 persi per Wind... ok finito qua... penso... invece
nel pomeriggio mi chiama l'amico rivenditore che è stato contattato da
Blu.... c'e ancora da fare la procedura completa che prevede ancora i
seguenti passaggi:
- invio *raccomandata* A/R a Setefi con - in pratica - la dichiarazione di
eprdita della cc precedente e richiesta disattivazione/attivazione
roaming!!! Gielo ho mandata per fax venerdì... :(((
- contattare 198 all'arrivo della ricevuta di ritorno ed informali
- andare con la fotocopia della ricevuta di ritorno dal rivenditore per
completare i passaggi e reinviare il tutto!!!!
Assurdo... io non ci volevo credere... non credevo fosse così lungo
(peraltro la prima attivazione del roaming ha richiesto 4 mesi 4 pr motivi
*futili* di blu...)... una procedura da 15 giorni per una cosa semplice...
non mi demoralizzo e chiamo il cortese 198... opertore cortesissimo che
purtroppo non puo' che ripetermi quel che gli dicevo io... da piangere... e
mi dice la frase che ho usato in apertura... perfino lui è scandalizzato...
eppure è così... unica consolazione.... io non mi piego a questa procedura
inventata dal peggior burocrate statale (e per fortuna il privato e'
all'avangardia sempre miei cari :( ) ed informo che se non cambiano la
Societa' Blu SpA l'unica raccomandata che ricevera' sara' quella per la
disattivazione per sempre di ogni mio contratto in essere con loro... et hoc
satis...
...come perdere un cliente... chiedere a Blu.
Per la cronaca... l'efficienza di Blu segnala da MESI anche queste
"defaillances"...
... LAC 35000 non permette chiamate internazionali
... per motivi di traffico (!!!) sulla rete blu non vengono accettati
roamers stranieri
... messaggistica sotto rete Wind non è garantita in uscita
...il CLI sotto diretta copertura nella Capitale è ERRATO.
E tutto cio' lo segnalo con frequenza da mesi... che dire di piu' :(
PS: per dovere di cronaca anche cio' che hanno risolto con i relativi tempi
- attivazione roaming internazionale (richiesta effettuata ed accettata 26
agosto; non funzionate nei miei viaggi di settembre (in tale occasione
neanche in ricezione...), novembre, dicembre e CApodanno; attivo 9 gennaio
2001 ca; primo effettivo uso solo a marzo 2001]
- errata fatturazione chiamate Flat Natale [errori dal 5 gennaio all'ultimo
giorno di promozione; riaccredito in quest'ultima data]
- SMS non funzionati verso numerazioni estere [segnalato setembre 2000;
risolto novembre abbondante 2000]
Andrea de Florence

... messaggistica sotto rete Wind non è garantita in uscita
finalmente da ieri funzia :)
io sinceramente mi trovo bene con blu ma ho sempre in tasca la scheda TIM 
che non si sa mai ;)
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        \/        \/     \/ Greetings

 potrei sapere cos'è LAC 35000 ?
Andrea intendeva sotto copertura blu delle celle comprese nella LAC num.
35000 (Local Area Code).
ciao
Marco

 che pure lui se fosse in me getterebbe la sim).
IO non gli darei lo stipendio all'operatore...bravo complimenti è un
grande....:(
poi per la tua disavventura....ti posso anche dare ragione

 inefficienza di Blu. Purtroppo è un'esperienza personale ma che potra'
AndreA, per andare all'estero lascia stare Blu, ora Wind ha lanciato (o sta
per lanciare) il roaming all'estero senza carta di credito, ma con
detrazione costo chiamate direttamente dalla scheda per le telefonate che
fai all'estero dirette ovunque. Fonte: il sole 24h.
Xiao
Giangi

 fai all'estero dirette ovunque. Fonte: il sole 24h.
La fonte è lo stesso 800915800...
...cmq  dipende da che modalita' adotteranno... se copiano la procedura e i
prezzi svizzeri rimpiangeremmo la Carta di Credito :(
Cao, Andrea de Florence

strada... e purtroppo anche stavolta casco io nella ennesima grave
Blu peggio di Wind? Non pensavo si potesse scendere al di sotto.
         Ciao
                         Tommy VS©
"Intelligenti pauca"

 ha scritto nel messaggio
news:9fif5l$479c5$1@ID-
| AndreA, per andare all'estero lascia stare Blu, ora Wind ha lanciato (o
sta
| per lanciare) il roaming all'estero senza carta di credito, ma con
| detrazione costo chiamate direttamente dalla scheda per le telefonate che
| fai all'estero dirette ovunque. Fonte: il sole 24h.
Veramente AndreA può chiamare all'estero già da un bel po'! ;-)
--
Non ho più la mia firma perchè AndreA, Giangi, Nickname e Maxkava mi hanno
detto che era troppo lunga! :-(
=> Per rispondermi in privato, togliete anche voi "il roaming con TIM" dal
mio indirizzo e-mail.

 Veramente AndreA può chiamare all'estero già da un bel po'! ;-)
Non intendevo dire questo, ma solo annunciare il fatto che con wind  e'
possibile chiamare dall'estero senza vedersi i soldi scalati dalla Carta di
Credito, ma direttamente sulla sim (anche se con l'abbonamento mi sembri
puoi scegliere anche l'addebito su bolletta, ma non e' necessario avere un
abbonamento, finalmente!).
Un bel passo in avanti, direi. La vacanza all'estero per me quest'anno e'
saltata, spero l'anno prossimo e anche che Tim si adegui :)
Xiao
Giangi

 prezzi svizzeri rimpiangeremmo la Carta di Credito :(
Pare che i prezzi di roaming saranno gli stessi, cambia solo la modalità di
pagamento.
--
Saluti.
And so leaving all our hopes and dreams to the wind and the rain.
On the road again, on the road again !

 saltata, spero l'anno prossimo e anche che Tim si adegui :)
Vuoi usare una sim Tim piuttosto che na Wind all'estero??? Devi essere
ricchissimo e con soldi da buttare via... solo pe la ricezione in Europa ti
giochi le 10 lire /secondo Wind peer le 1080 + scatto alla rispsota di 480
lire della Tim??? PAzzo... con quanto spendi  con un secondo di Tim con Wind
gia' hai paralto 48 secondi... sei ricchissimo Giangi! L'avevo sempre detto
io!!!

 io!!!
No, infatti, avevo scritto: spero che tra 1 anno tim si adegui. Cosi' mi
porto la sim tim dietro, altrimenti, usero' la Sempre Light e questo fatto
che scalano le chiamate in roaming internazionale dal credito e' vantaggioso
per chi non ha carta di credito ne' abbonamento.
Xiao
Giangi

 per chi non ha carta di credito ne' abbonamento.
Cmq non mi hai risposto... a uguaglianza di servizio preferiresti usare una
Tim che una Wind? Nonostante tutto cio' la prima abbia un costo doppio alla
seconda?

 pagamento.
Ti apre male... ho sentito prezzi da spavento :(
Andrea de Florence

 seconda?
Beh, certo che no, non sono mica pazzo! Cmq ad uguaglianza di servizi e
tariffe simili prediligerei Tim.
Xiao
Giangi

 tariffe simili prediligerei Tim.
Allora all'estero non ti rimane che per semrpe Wind... Tim non andra' mai
imho ai prezzi arancioni per le chiamate internazionali :(
Andrea de Florence

 Ti apre male... ho sentito prezzi da spavento :(
Azz :((( e speriamo di no, altrimenti questo thread dovrebbe diventare:
"come Wind intende perdere clienti per il roaming internazionale" ..... IMHO
un aumento del prezzo di roaming solo perchè son soldi che vengono scalati
dalla ricaricabile non solo è ingiustificato ma è anche un vero e proprio
"furto"; questo perchè Wind ha già i soldi in cassa e poi anche perchè non
ha da remunerare la società di gestione della carta di credito ...
Se in Wind non sono sciocchi dovrebbero averle fatte ste considerazioni.


 Se in Wind non sono sciocchi dovrebbero averle fatte ste considerazioni.
Le ha fatte ma ha anche calcolato imho che sara' in monopolio in quel
servizio.... e poi.... tutti gli operatori che hanno quest sistema lo fanno
pagare piu' di 2/3 volte rispetto al sistema tradizionale... e nessuno ha
mai ucciso ad esempio Swisscome e Sunrise in Svizzera... per le prepagate i
costi sono anche quintupli rispetto agli abbonamenti ma nessuno piange... è
questione di fare una scelta...io sto ocn Wind ma con un postpagato ad
esempio...

 ...ovvero  *123*
+393381234567
#
ARIpardon... sono esaurito...  č *124*numero#... tutto il resto č errato.

 per lanciare) il roaming all'estero senza carta di credito,
ROFL, per assurdo Wind avrà copertura migliore all'estero che in Italia!
;D

 mobile in Italia. Staremo a vedere.
Sì, ma sarà usufruibile?
...hai idea di quanti soldi debba avere una ricaricabile per essere
utilizzabile in roaming all'estero?
Butta un occhio sulle tariffe!    ;D

ARIpardon... sono esaurito...  è *124*numero#... tutto il resto è errato.
ARI ehm... volevi dire ESATTO vero ? ;-)
bYeZ
-- 
El Pampero
d_supastar <at> yahoo <dot> com
ICQ 32579596

E tutto cio' lo segnalo con frequenza da mesi... che dire di piu' :(
Oibņ..spiega un po' sta cosa?se io chiamo con 389-1234567 appare
per esempio 389-7654321?!?!?
G.Luca (23,60)
icq#84663683
c6:hnoba
Raikkonen in Ferrari nel 2003

--
 
Anchio!!!
Nel '98 dalle cabine Telefonica a Ibiza!
Nel '99 dalle cabine OTC a Corfù!
Nel '00 dalle cabine Telefonica in costa brava!
Nel '00 dalle cabine FT in Francia!
;-)


Prezzi da 1800 lire in su :(
Non lo so, se consideri che in roaming internazionale non penso
che uno si sogni di fare chiamate lunghe e che non c'è lo scatto
alla risposta non penso sia malvagia...le classiche chiamate tipo
"mamma tutto a posto ci risentiamo tra 3 giorni" oppure "cavolo
potevi vneire, qua la danno via come il pane" ti costano meno di
mille lire..;-)
L'unica incognita è IMHO l'affidabilità del servizio, conoscendo
Wind...


 ha scritto nel messaggio
|oppure "cavolo
| potevi vneire, qua la danno via come il pane"
Dove?! Dove?! ;-)


 Wind...
Il problema non sara' Wind ma i vari operatori esteri su cui si
appoggera'... riepto... in Italia Tim boicotta palesemente tale sistema ai
vari operatori esteri che ne usufruiscono... non penso che nel resto del
mondo tutti siano buoni  e cari :(


 per esempio 389-7654321?!?!?
No... se ti chiama il 389-1234567 vedi 0389-1234567,,, pensa che dal 1°
luglio non potrai richiamarlo in questo formato...
Andrea de Florence