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Titolo: Flashmall.it LE MIE RIMOSTRANZE

Chi di voi ha acquistato da Flashmall.it ed è rimasto contento?
Per me hanno servizio PESSIMO, e questa è la mail che ho + volte
inoltrato.
Fatemi sapere i vostri commenti.
Salve, sono un vostro sfortunato cliente (per la verità ancora non del
tutto!) e volevo un'informazione sul mio ordine, il numero *****.
Provo e riprova a telefonare al numero verde, ma è impossibile prendere
la linea: il risultato è un mal di testa e una rabbia per il mancato
servizio proposto.
Qualche volte si esulta perché è risultato libero, ma dopo poco ci si
deve SEMPRE ricredere, perché una voce dice di richiamare + tardi: io
richiamo
+ tardi, ma il risultato è sempre lo stesso.
Ma non è tutto.
Vorrei farvi notare un aspetto che merge da tutto ciò che sta accadendo
a Flashmall.it, che la vostra responsabile di customer satisfaction
-Katia Ravaioli - dovrebbe considerare di primaria importanza (e credo
che lo stia facendo, sebbene in maniera diversa da come gestirei io la
situazione).
Premetto che mi occupo di marketing e studio quotidianamente aziende e
le loro esperienze, oltre ad avere una particolare propensione verso
l'aspetto di customer satisfaction, il cuore del merketing inteso come
filosofia che permea l'azienda.
Il punto è che Flashmall.it il cliente non lo coccola come chiede il
mercato, non lo soddisfa, e non basta trincerarsi dietro una frase "non
siamo ancora in piena attività", perché il cliente maltrattato, il
cliente che ordina  - e dopo 2 settimane aspetta ancora la merce - va
via, e non ritorna più, portandosi via tanti potenziali clienti a
catena, con il passaparola negativo. E ciò vale specie per il cliente
che, come me, ha avuto esperienze di un ottimo servizio da società
concorrenti, come CentroHL (
www.CHL.it
), dove ogni promessa è stata
rispettata e sopratutto dove non si è osato promettere ciò che non si
può mantenere. Questo è il punto.
Se non siete ancora in grado di gestire le numerosissime richieste, e
giorno dopo giorno andate sempre + in tilt, occore fermare le nuove
richieste, sebbene ciò significhi fare meno vendite, perché fare meno
vendite oggi significa conquistare un cliente che domani tornerà a
comprare da voi e farà un passaparola positivo del vostro servizio;
questo è il cuore della soddifazione del cliente, ma forse non lo
capite.
Secondo voi, un "regalo" di 200 punti (contraccambiato da dati preziosi
per voi) quanto può valere?!? Sapete che i costi di attesa hanno un
limite?!? Qualora persone, come me, aspettano 2 settimane senza entrare
in possesso del bene richiesto, se ne infischiano delle 200.000 in meno,
perché l'attesa vale molto di più. A quel punto, scendo sotto casa e
compro il prodotto in questione anche a 100.000 in più di quanto offerto
da voi, ma sarò soddisfatto, perché sarò entrato in possesso del bene
che cercavo in pochissimo tempo.
Fidelizzare un cliente con 200 punti?!? Ma scherzate?!!!!! IL CLIENTE SI
FIDELIZZA CON IL SERVIZIO OFFERTO: fermatevi un attimo, bloccate i nuovi
ordini e pensate a come gestire i clienti che hanno già ordinato e vi
hanno dato fiducia. Solo così potrete sperare di affermarvi. E non solo:
si eviterebbe l'intasamento al numero verde, perché gradualmente le
persone che chiamano si riducono: ma è così difficle pensarci?!?
Con questa mail non voglio certo far cambiare la vostra filosofia e il
vostro atteggiamento verso i clienti, ma vi voglio mettere in guardia
del fatto che, come me, nel Web c'è tanta gente che naviga e che capisce
l'andamento del mercato e che conosce le potenzialità della concorrenza:
l'ignorante sul Web ancora non è approdato.
Se voi mi date un pessimo servizio, io non sarò mai più vostro cliente,
e mi porterò via tutte le
persone a cui vi avevo sengalato e poi tanta altra gente ancora, come un
effetto vortice: del resto si sa che, in media, un cliente non
soddisfatto porta via altri 15 clienti, e l'effeto continua a dismisura.
Sperando che la mia mail non resti, COME AL SOLITO, senza risposta, le
porgo i miei saluti.
Francesco Ponticelli
--
Francesco Ponticelli - Napoli - Italy
ICQ# UIN 20785673
WebMaster "PONTICELLINKs":
http://www.fponticelli.com

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 wrote in message
38FD90EE...@tiscalinet.it...
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 ha scritto nel messaggio
news:8dkmgj$ehb$1...@nslave1.tin.it...
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 ha scritto nel
messaggio news:38FD900E...@tiscalinet.it...


Sono d'accordo con le rimostranze. Avranno anche buoni prezzi, ma se vi
trovate nella malaugurata ipotesi di acquistare un Genie Millennium come
me.....scordatevelo pure! o ne arrivano dieci alla volta, che si pappano
gli internettari accaniti, o altrimenti c'è qualcosa che non va: lo pago
la metà, va bene, ma quanto devo aspettare? Mesi? Piuttosto spendo di
più e me lo prendo subito, dato che ne ho bisogno!
Nico.

Io ho ricevuto il 3210 in 8 giorni lavorativi.
Soddisfatto, visto il prezzaccio con la promozione.
Enrico

 ha scritto nel
messaggio news:8dp0sn$li$1...@news.unina.it...
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