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Titolo: Assistenza ERICSSON

Ritengo fondamentale avvisare i possessori futuri e attuali
di telefoni ERICSSON dei seguenti eventi da me subiti, in
quanto non fatti episodici ma regola comportamentale dei
centri di assistenza, confermata dalla stessa "Help Desk
Ericsson"!
Espongo i fatti:
Posseggo da novembre '98 un telefono GF768e, acquistato in
confezione "facile" di Omnitel. Da agosto '99 ha iniziato ad
accusare problemi il caricabatterie in dotazione
(espressamente escluso da garanzia). A settembre il telefono
ha iniziato a spengersi spontaneamente e avere grossi
problemi in ricezione. Il 22 ottobre '99 lo consegno alla
CDS di Rosignano Solvay (LI), presso cui effettuai
l'acquisto del telefono, per inviarlo al centro di
assistenza coperto da garanzia. La settimana seguente passo
per avere notizie e il rivenditore mi comunica che devo
fornire il codice di blocco del telefono, da me lasciato
involontariamente attivo: prontamente lo rivelo (significa
che il centro di assistenza aveva già ricevuto il
telefono!). Peregrino ogni 3/4 giorni dal rivenditore per
avere notizie (di telefono sostituitivo neanche l'ombra)...
niente.
Il 15 dicembre, dopo due mesi, finalmente (?) ho notizie.
Il mio rivenditore mi comunica che il guasto non è stato
riconosciuto in garanzia e, per ripararlo il centro
assistenza mi chiede 160.000 lire... più altre 72.000 nel
caso il caricabatteria mi abbandoni definitivamente:
spenderei meno a comprare un 768 nuovo. Decido quindi di non
far eseguire l'intervento, ma mi viene detto che devo
ugualmente versare 50.000lire: per riavere il telefono
guasto e pagare le spese di preventivo chieste dal centro di
assistenza "Paolieri Elettronica" di Firenze!
Mi rifiuto! si tengano pure il telefono.
Contatto il centro di cui sopra e la segretaria mi passa
qualcuno dei tecnici.
<<Si... si, il suo telefono era quello con il codice
inserito... sono riscontrati i supporti del guscio esterno,
tastiera e contatto RF rotti, per noi... a causa di un
urto>> e mi conferma la spesa addebitata per il tempo perso
(causale "preventivi").
Rispondo io: << La tastiera? Era perfetta e il telefono non
aveva neppure un graffio!!>>
Il tecnico precisa che si tratta di rotture "interne"...
In tutta sincerità il telefono mi è caduto due o tre volte
estraendolo di tasca, nel corso dell' anno, ma roba di poco
conto, tanto da non riportare conseguenze visibili, almeno
esternamente.
Telefono all' "Help Desk Ericsson" (06/48895206).
Dopo circa venti minuti di attesa con motivetti e voci
registrate (chiamata nazionale, azz!!) riesco a parlare con
qualcuno.
Gli espongo i fatti: il mio unico scopo è sapere se il
centro "Paolieri" si è comportato correttamente o meno. La
centralinista va ad informarsi e dopo altri 5 minuti mi
comunica che è facoltà dei centri di assistenza decidere se
un intervento è coperto da garanzia o no (e questo era
ovvio) e di addebitare eventuali spese per gli interventi
non riconosciuti (e questo lo è molto meno!).
Morale: occhio ad inviare i vostri telefoni in garanzia ai
centri assistenza ERICSSON, potreste non solo avere il
telefono non riparato dopo mesi di attesa, ma addirittura
vedervi addebitati dei costi!!
... e dire che ho amici ai quali centri di assistenza di
altri produttori hanno sostituito gratuitamente telefoni
palesemente distrutti da cadute o addirittura finiti in mare
(Nokia di un amico con evidenti tracce di sale persino all'
interno del display!).
Giudicate voi... e agite di conseguenza.
Dopo aver posseduto tre Ericsson (GA628, GF788 e GF768e)
stavo aspettando un calo di prezzo del T28s per acquistare
il terzo!!
--
Marco Corsi
Castiglioncello
mco...@sysnet.it
http://web.tiscalinet.it/windworld/

interno del display!).
compra nokia allora!
--
*** TommY ***