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Titolo: TIM NON HA UFF. RECLAMI

LA TIM HA UN UFFICIO RECLAMI O NO?
Reclamo: 
Di seguito (omettendo i dati personali) il reclamo inoltrato al n. fax
verde TIM 800600119 al quale non ho mai avuto risposta.
Alcuni amici (per delicatezza non mi sento di fornire i nominativi) mi
hanno segnalato di essere stati beneficiari di promozioni TIM. 
A meta' novembre ho contattato il 119 per avere delucidazioni in merito. 
L'operatore che mi ha risposto ha riferito d'essere a conoscenza di queste
promozioni e manifestava di non sapere come mai la mia scheda, pur avendo
una certa anzianità, (piu' di 4 anni- ho tariffa arancione OK) consigliava
di fare presente all'Ufficio reclami al n.fax.800600119 che non erano mai
state assegnate promozioni sulla scheda. In seguito all'invio del fax, mi
diceva il 119, sarei stato contattato o avrei ricevuto risposta, positiva
o negativa. 
Piu' volte ho richiamato il 119 per avere notizie in merito a questa mia
richiesta ma addirittura nella mia posizione sul computer non risultava
nulla! Ma allora il servizio funziona o no? Il fax s'era volatilizzato! 
In data 29-11-2001 ho richiamato il 119 e sono stato invitato a rispedire
il FAX sempre allo stesso numero; l'operatore ha detto che se non
risultava traccia al computer: forse era stato cestinato. Inoltre disse
che forse quel n. di fax verde è riservato solo a coloro i quali sono
titolari di abbonamento ed alle aziende. 
In data 5-12-2001, richiamo il 119 per avere ulteriori notizie ma la
situazione si e' prospettata uguale. Allora ho fatto anche una
segnalazione al sito 
www.tim.it
 per esprimere il mio disappunto su questo
atteggiamento degli operatori. Ho chiesto anche di fornirmi il n.di fax
della direzione generale della TIM e mi è stato negato. Anzi l'operatore
mi ha riferito che al 119 non esiste una gerarchia e che ognuno decide
personalmente per le richieste della clientela. Ossia: se uno chiama il
119 per un problema l'operatore anarchicamente ed arbitrariamente decide
autonomamente sulla soluzione da dare al reclamo! Non esistono direttori
ed impiegati: o sono tutti dirigenti o sono tutti impiegati. Anzi se il
cliente chiede un colloquio col direttore gli viene negato in quanto -ha
riferito - l'operatore non si occupa dei contatti con la clientela.... Ho
anche provato a fare piu' telefonate al 119 ma il risultato e' sempre lo
stesso: nessuno ti pensa!!!! 
Io chiedevo esclusivamente una risposta scritta alla mia richiesta
Ossia: sei un buon cliente : ti tocca qualcosa / Sei un pessimo cliente:
non ti diamo nulla! 
Mi spiego con altre parole: se la TIM fosse una banca funzionerebbe cosi':
il cliente si reca in agenzia e chiede una cosa al cassiere. Il cassiere
non potendola fare lo manda a quel paese dicendogli che lui comanda e
basta e non si puo' fare... Nella realtà invece, il cliente si reca in
direzione e magari ottiene totalmente o parzialmente quanto aveva
richiesto.
In data 5-12-2001 ho ricontattato il 119 e l'operatrice, dopo avermi fatto
ascoltare 7 minuti di musica, mi ha riferito che tutti i fax inviati al n.
verde 800600119 che non riguardano abbonamenti o bollette vengono
cestinati e neppure lei mi ha voluto fornire istruzioni in merito al
reparto reclami. 
Ho fatto presente tutto cio' affinche' mi venga fornita una risposta
scritta (per posta o email) a questa mia richiesta in quanto e'
inconcepibile che una societa' cosi' grande come la TIM non sia in grado
di fornire una risposta esauriente ad un cliente, forse solo perche'
spende poco in telefonate! 
Vorrei sapere: la TIM ha pubblicato la CARTA dei SERVIZI: gli operatori
del 119 ne sono a conoscenza o no? La rispettano o no?
Se qualcuno lo sa, indichi in questo forum tutti i recapiti telefonici,
postali fax e-mail del reparto reclami della TIM.
A titolo di esempio e per concludere: la O.V. non è cosi'; gestisce i
reclami con una prontezza ed una professionalità diversa!
Una particolarita': sono azionista TIM. Ho un piccolo pacchetto di azioni
TIM e non le posso vendere perche' sono in perdita!!!! Che sfortuna!
-- 
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 ha scritto nel messaggio
| Una particolarita': sono azionista TIM. Ho un piccolo pacchetto di
azioni
| TIM e non le posso vendere perche' sono in perdita!!!! Che sfortuna!
Un consiglio? Lancia un' Opa e quando acquisterai il controllo della
Tim, potrai attivarti tutte le promozioni che vuoi.
;-)
--
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del capo ch'elli avea di retro guasto. [...]" (Dante)
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