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Titolo: Come la Omnitel perde i suoi clienti.

Inizio chiedendo scusa per l'xpost ma vorrei essere letto dal maggior numero
di persone.
Se dovessi raccontare tutto quello che mi è capitato da quando sono passato
ad Omnitel... scriverei un romanzo. Vi racconto le cose più importanti in
maniera che se dovessero capitare a qualcun'altro, potrà prendere
provvedimenti tempestivamente. E non sottovalutare o sopportare come ho
fatto io. Dunque, un giorno chiamo il 190 per informarmi sul passaggio da
Valore a Libero. A causa di una serie di incomprensioni, viene avviata la
procedura di cambio del piano tariffario con conseguente perdita del numero.
Li richiamo immediatamente e mi viene assicurato che la procedura è stata
bloccata. Oh bene, faccio io, quindi posso stare tranquillo che non perderò
il numero ? Tranquillissimo, mi disse l'operatrice. L'indomani avevo un
nuovo numero di telefono. Ok, li richiamo e dopo 30 minuti di orribile
sottofondo musicale, scopro che chi ha bloccato il cambio del numero aveva
dimenticato di allegare alla richiesta un foglio (non sò esattamente di che
foglio si trattasse) e così... il cambio numero era irreversibile. Vi
rendete conto ? Mi hanno cambiato il numero perchè qualcuno si è dimenticato
di allegare un foglio alla richiesta. Che roba...
Chiedo se sarebbe stato possibile recuperare il vecchio numero (in fondo
sarebbe stato reso disponibile ed io ero quello che aveva i maggiori diritti
sulla
riassegnazione). Poichè avevo anche una scheda Libero, mi fu consigliato di
fare il passaggio inverso con la stessa. Risultato : ho perso anche quel
numero e me ne hanno assegnato un'altro. In pochi giorni ho perso due numeri
di telefono sui quali avevo speso un bel po' di soldi in biglietti da visita
e pubblicità varia (ho una attività). Ma non basta. La segreteria telefonica
mi ha sempre funzionato quando voleva lei (o loro). Per un lungo periodo
potevo chiamare tutti i cell Omnitel e tutti i numeri di rete fissa ma non i
TIM (GSM e ETACS). Benissimo, nessuno mi ha mai saputo spiegare il perchè.
Mi è capitato di ricevere addebiti su addebiti per SMS mai inviati, ma non
sono il solo. La ciliegina però è stat un'altra. Ogni 7-10 giorni mi veniva
disattivata la trasmissione degli SMS. Ogni volta mi venivano fornite
spiegazioni approssimative, presumo inventate li su due piedi. Comunque dopo
qualche ora mi riattivavano. Tutto questo è successo circa una decina di
volte, sin troppe per la mia pazienza. Ho richiesto più volte l'intervento
dei tecnici ma ancora aspetto che mi contattino (dall'inizio di Ottobre). La
penultima volta mi hanno fatto il reset della scheda, l'unico risultato è
stato che mi hanno lasciato disattivato per un'intera giornata. L'epilogo è
avvenuto negli ultimi giorni. All'ultima disattivazione, mi hanno proposto
un "ricatto". Se non ricarichi, noi non ti riattiviamo. Ci avevano tentato
anche le volte precedenti ma la mia fermezza gli ha sempre convinti a
riattivarmi. Ho sempre fatto notare che il problema era loro e non mio e che
quindi non mi si poteva pretendere una cosa simile. In pratica sarebbe
dovuto succedere questo : io ricarco, la ricarica non va a buon fine per i
casini che hanno nel loro sistema informatico, io chiamo il 190, perdo
qualche ora a capire cosa è successo, loro tracciano la mia ricarica,
scoprono cosa è successo, informano Milano (unico ufficio che ha competenze
su questo tipo di situazioni), attendono la risposta, forse entro qualche
mese mi restituiscono i soldi. E' per questo che mi sono sempre opposto
categoricamente. Avrei ricaricato solo DOPO che i problemi sarebbero stati
risolti. Stavolta nulla. Come prospettato dagli stessi operatori del 190, la
ricarica non è andata a buon fine perchè pare che il loro sistema abbia
delle difficoltà nell'associare il mio credito alla mia utenza. Infatti a
loro ad esempio non risultava che io avessi mai ricaricato (cavolo, la prima
volta che mi hanno disattivato avevo un credito vicino alle 200 mila...).
Comunque, la
mia ricarica è finita chissàdove ed a chissàchi. Non ho la minima intenzione
di sentire le loro spiegazioni vaghe e poco credibili per cui attenderò la
disattivazione delle due schede e sicuramente Omnitel non vedrà mai più una
lira da me. Dimenticavo, non ho mai usato il traferimento di chiamata tranne
che verso la segreteria.
Ho voluto raccontare quel che mi è capitato perchè se anche a voi dovesse
capitare qualcosa di strano, sappiate già come andrà a finire.
Ai clienti Omnitel auguro miglior fortuna. Ed alla Omnitel riconosco il
merito di aver spezzato il monopolio tariffario che (quando avevo
l'abbonamento) mi ha succhiato il sangue per anni (mi pare dalla fine del
93). Inoltre mi rendo conto che per ogni cliente scontento come me, ne
esistono migliaia felici e soddisfatti. Comunque, mai sottovalutare quei
pochi che cambiano gestore per i miei motivi. Sono la spia del fatto che i
problemi esistono anche da loro e che (come da tradizione italiana) il
cliente viene liquidato frettolosamente con motivazioni vistosamente poco
credibili  La qualità del servizio non si misura soltanto con le tariffe
convenienti o con le offerte natalizie. Io credo che una maggiore attenzione
ed una migliore preparazione del servizio di assistenza potrebbero essere
proprio quello che la maggior parte dei clienti chiede al proprio gestore.
In questo senso, spero che Wind mostri una maggiore sensibilità rispetto a
quella a cui siamo abituati.
Saluti.

 numero.
A parte gli inconmesurabili casini che ti sono capitati dopo... mi
risulta che per passare da un valore (0348) ad un libero (0347) il
cambio numero sia obbligatorio. O no?
Alessandro

Avendo due prefissi diversi (0348 il Valore, 0347 il Libero), il cambio numero č
inevitabile. Il fatto che tu non lo sapessi mi fa pensare che i casini che ti
sono capitati siano opera tua piů che di Omnitel!

esistono migliaia felici e soddisfatti
PRESENTE!

Mi dispiace per gli inconvenienti cosě fastidiosi che hai incontrato, ma
posso dire di essere cliente Omnitel da qualche anno, e non ho mai dico mai
incontrato problemi del genere, a parte la lentezza degli operatori, cosa
che credo sia comune anche alla Tim.

Innanzitutto grazie per aver risposto. In effetti sò bene che la mia è stata
una situazione un po' "al limite" che sicuramente non fa testo. Così come,
son certo che se avessi avuto maggiore pazienza (e magari scavalcato il
190), i problemi sarebbero stati risolti. Quello che mi premeva sottolineare
era la leggerezza di ALCUNI operatori del 190. E qui rispondo in particolare
ad Alessandro e Shamal. Il cambio da Libero a Valore (e viceversa),
ovviamente comporta il cambio del numero. I prefissi son diversi...
ovviamente il cambio era la logica conseguenza. Forse non ho dato il dovuto
risalto ad una cosa : la prima volta che ho chiamato, mi occorrevano solo
delle informazioni (tra l'altro non per me). Lo zelo di chi mi ha risposto
ed ha capito che volessi fare il cambio... è tutt'altra storia. Ma fin qui
nulla di particolare. Non ci siamo capiti e finisce li. La cosa veramente
grave è il fatto che quando ho richiamato (spinto dal dubbio di essere stato
frainteso), chi doveva annullare il cambio, si sia "dimenticato" un foglio.
Se l'annullamento fosse stato corretto, probabilmente non mi sarebbero
capitati tutti i casini successivi. Non solo non avrei perso il primo
numero, avrei mantenuto pure il secondo (grazie ad un'altra informazione
sbagliata...). E sicuramente non avrei avuto tutti i problemi con gli SMS,
credito ecc. Già, perchè son convinto che nel tentativo di "rimediare" al
LORO sbaglio, abbiano ulteriormente peggiorato le cose.
E pensare che fino a quel giorno avevo sempre consigliato Omnitel a tutti...
Vi ho raccontato quel che mi è capitato per dirvi che anche Omnitel non è
perfetta, che anche al 190 ci sono le persone incompetenti, che anche il
loro sistema informatico ogni tanto fa qualche cretinata e che come sempre
la voce del cliente conta meno di zero. Già, ti dicono "Guardi mi spiace ma
la collega ha dimenticato un foglio ed ormai non c'è nulla da fare. Non si
arrabbi ma purtroppo capita". E che caspita! Vorrei vedere se si sarebbe
arrabbiata la collega non trovando la sua busta paga e sentendosi dire
"guardi ci siamo dimenticati un foglio...". Chiedere se è possibile cambiare
tariffa è una cosa, combinare tutti 'sti casini è un'altra.
Vi dico una cosa. Qualcuno mi ha chiesto perchè non ho segnalato il mancato
annullamento del cambio numero a chi poteva fare qualcosa. Non sò se sia
giusto dire una cosa simile ma ho preferito lasciar perdere per evitare
grane alla signorina distratta. Non ne valeva la pena. Viviamo in un mondo
in cui i chirurghi ti dimenticano le pinze dentro, figuriamoci se val la
pena di far casino per una roba simile.
Come sempre, sarà il mercato a premiare le scelte migliori.
Saluti.

 capitare qualcosa di strano, sappiate già come andrà a finire.
Be' no, mi spiace contraddirti, ma i casini mostruosi che mi sono
capitati per colpa di un rivenditore Omnitel, la stessa Omnitel
me li ha risolti alla grande. Perche' tu hai avuto un finale tragico
e sfigatissimo non e' detto che DEVE essere cosi' per tutti!
Ciao e in bocca al lupo.
-- 
Bluto.
( Gabriele Gamberi - Forli - ITALY )
( E-Mail: 
bl...@mbox.queen.it
 )
( 
http://www.bluto.it
 )
( ICQ: 2906942 )


Mi auguro veramente che sia cosě. In effetti ho sbagliato, intendevo dire :
se vi capita la stessa situazione (vi sospendono gli SMS e simili), sappiate
che probabilmente dovrete sbattervi un bel po' prima di risolvere i
problemi. Del resto si sa che c'č una soluzione per tutto. Il fatto č che ho
perso la pazienza prima (dopo qualche mese di risposte vaghe...).
Comunque non ho ancora sentito nessun commento sulla mancata sospensione del
cambio numero. Secondo voi č una cosa normale dimenticare un allegato ad una
pratica ???
Grazie e... crepi il lupo.
Saluti.

di persone.
..



scrisse:
 >Avendo due prefissi diversi (0348 il Valore, 0347 il Libero), il 
 >cambio numero è inevitabile. Il fatto che tu non lo sapessi mi fa 
 >pensare che i casini che ti sono capitati siano opera tua più che di
 >Omnitel!
Io ho tentato di fare un cambio di piano tariffario da "New Business
Time" (prefisso 0348) a C.A.M. (prefisso 0348) [notare che per far ciò
ho dovuto instaurare ALTRI DUE rapporti con Omnitel...].
A distanza di alcuni mesi NON sono ancora riuscito ad ottenere nulla,
pur sottostando a richieste alquanto demenziali, ma quel che è peggio
è che hanno già ricevuto per ben TRE volte la documentazione scritta,
hanno accusato ricevuta (al negoziante cui mi sono appoggiato per
l'operazione e che, in qualche modo, "garantisce" che essa sia stata
fatta con tutti i crismi voluti dalla Omnitel...), e continuano a
richiedere la medesima documentazione...
Potenzialmente ho già chiuso con quell'azienda (...) attendo solo,
dato che è cosa a breve, che Wind entri sul mercato per scegliere tra
Wind e TIM.
Ogni commento è superfluo!
Cordialità
--
r...@xvillage.it
Importante: per eventuale corrispondenza di ritorno rimuovere la "x" dall'indirizzo.

sono capitati siano opera tua piů che di Omnitel!
Puah... Leggi bene i messaggi, prima di tirar fuori la bandierina
della Omintel...
Bye,
  Dario
ICQ: 
http://wwp.mirabilis.com/11871099
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 Grazie e... crepi il lupo.
Il Lupo NON ringrazia!
Ciao.
