Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: disservizio vira.it

...ma a voi 
vira.it
 funziona? da 2 giorni il mio ATA e' rosso 
lampeggiante.... certe volte viene voglia di lodare telecom :-( 1 solo 
provider voip fino ad oggi non puo' soppiantare la linea standard.
WF 

 ha scritto:

Come spiegato sul ns. forum, basta usare i nostri dns. (80.87.16.1)
Abbiamo avuto un problema su un firewall e abbiamo dovuto cambiare
obbligatoriamente IP ad un server.
-------------------------------------------------------------------------------
Giovanni Prignano
www.intratec.it
www.prignano.it


e che debbo vedere sempre il forum? all'assistenza telefonica questo non mi 
e' stato detto, poi inviare una mail informativa sarebbe stato piu' 
efficiente!
debbo dire che vira ultimamente sta avendo troppi problemi, avranno anche 
aperto alle telefonate di emergenza (spero sia operativo, non si possono 
chiamare i CC o la PS per test...) ma l'assistenza e' sconfortante.
WF 

chiamare i CC o la PS per test...) ma l'assistenza e' sconfortante.
Definire la nostra assitenza "sconfortante" lo e' per davvero.
L'ultimo problema che abbiamo avuto risale ad un down eutelia (se ne
e' parlato anche su vari newsgroup) che e' il nostro fornitore di
accesso alla rete telefonica nazionale in ingresso.
Il problema odierno e' un minor bug che ha coinvolto una piccola parte
dell'utenza, cioe' tutti quelli che non usavano il nostro DNS.


 WF
Dire che l'assistenza č sconfortante mi pare piů che una bestemmia. Hanno
un forum dove praticamente č la diretta continua di cosa sta accadendo e
relativi tempi di intervento per risolvere ogn tipo di problema.
.....se tutte le assistenze fossero cosi sconfortanti....ben vengano.
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

> Infatti e' stata inviata.
Gentile Signor Prignano, questa che allego e' l'UNICA mail inviata e ribasco
che il problema e' vecchio di due giorni! ieri la Vs assistenza ieri non
sapeva che fare, oggi non e' possibile contattarla telefonicamente perché
cade la linea e il forum non posso vederlo sempre, i down di eutelia sono
solo affare Vs e non debbono essere presi come scusa, fatevi dei ciruiti
realmente ridondanti, spariamo a zero su 
parla.it
 e per giustizia bisogna
essere limpidi anche per altri....
"A causa di un upgrade di sicurezza obbligatorio effettuato nella giornata
di ieri, abbiamo in corso un problema sporadico che a volte non permette
il corretto funzionamento del servizio.
Per ovviare al problema, abbiamo effettuato diverse modifiche al sistema
di Firewall, ma siamo costretti a fermare per alcuni minuti il servizio
Voip per tutti gli utenti oggi, alle ore 18:00 circa.
Tale intervento non dovrebbe durare oltre 3 minuti e dovrebbe risolvere
completamente il problema accaduto.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato da lavori che elevano
costantemente lo standard qualitativo del nostro servizio, cosi' come la
nostra Clientela ha potuto verificare nel corso del tempo.
Suggeriamo inoltre di utilizzare sempre i nostri DNS (80.87.16.1 e
80.87.16.2) in modo da essere allineati con i nostri servizi.
Cogliamo l'occasione per salutare cordialmente.
Intratec srl - Lo Staff"

 .....se tutte le assistenze fossero cosi sconfortanti....ben vengano.
non rispondono alle email di segnalaione e oggi alle 18:27 e' stata anceh 
chiuso l'help desk telefonico, tu come la definiresti???? ottima?
WF 

 che il problema e' vecchio di due giorni! ieri la Vs assistenza ieri non
confermo anche a me è arrivata questa email solo oggi e ancora l'ata dà 
rosso lampeggiante.
sono il primo a dire che il vostro tutto sommato è un buon servizio, ma in 
effetti dire che si risolve tutto in 3 minuti quando è da 48 ore che l'ata 
non va, mi sembra un po' eccessivo. Basta dirlo: "c'è qualche problema, ci 
saranno disservizi per 48/72 ore."
Così uno si mette l'anima in pace. 

 Così uno si mette l'anima in pace. 
Personalmente penso che non "possano/vogliano" dire che il servizio è 
down per 48/72 ore perchè dovrebbero rimporsare il canone per le Flat!
Ciao!
-- 
by Ing. Lele
www.inglele.tk

 chiuso l'help desk telefonico, tu come la definiresti???? ottima?
Secondo me, anche se non è una scusa, basterebbe un'occhiata in più al
forum per risolvere, non dico tutti, ma quasi, i problemi incontrati,
anche se non tutti la pensano come me. Anch'io da quando sono loro cliente
ho avuto dei problemi, ma non ho mai avuto la necessità di chiamare
l'assistenza, in quanto sul forum ho sempre trovato una rispoasta
adeguata. Ripeto, questa non è una scusa, ma un consiglio da amico


 Così uno si mette l'anima in pace. 
Personalmente penso che non "possano/vogliano" dire che il servizio è 
down per 48/72 ore perchè dovrebbero rimborsare il canone per le Flat!


 essere limpidi anche per altri....
Tanto per la cronaca il servizio di 
parla.it
 è andato off un sabato 
pomeriggio in Luglio e hanno fatto uno sconto del 5% in fattura a tutti 
gli abbonati sia Free che Flat sul costo delle chiamate.


essere limpidi anche per altri....
Ma certo, chi dice il contrario, se si hanno problemi non ci
dovrebbero essere scuse e dirlo apertamente, soprattutto se dall'altra
parte c'e' chi comprende...
Il fatto e' che i problemi sono relativi, non tutti i clienti li hanno
avuti ma solo una parte ma visto che fortunatamente abbiamo migliaia
di utenti, basta una piccola percentuale per alzare la soglia. Inoltre
non sono due giorni ma solo uno.
Per chiarezza in entrata non si possono avere piu' "circuiti", almeno
come oggi e' concepito il servizio.
Il fatto poi che alle 18:27 non rispondiamo alle chiamate...il
personale chiude alle 18:00 come in tutte le aziende che hanno un
orario.
Buona serata!


 amico 
Poche parole :-o, cambiando il DNS funziona il servizio?
Io non ho voglio di cambiare il DNS
e fare il giro più lungo per la conversione degli indirizzi.

 e fare il giro più lungo per la conversione degli indirizzi.
Se si possono impostare + di 2 DNS, carica prima i tuoi e alla fine 
quelli di Vira.
In modo che risolvi gli indirizzi con il tuo DNS e se non ci riesce usa 
gli altri.


 quelli di Vira.
Non si puň :-( non posso inserire direttamente l'IP numerico di Vira cosě 
non passa dal DNS, se fosse questo il problema?

 non passa dal DNS, se fosse questo il problema?
Non ti saprei aiutare, io non uso gli adattatori ATA! :-(
Ho il v-box che è già preconfigurato da remoto! :-D
Sicuramente ci sarà qualcuno che ti saprà aiutare! ;-)


e fare il giro più lungo per la conversione degli indirizzi.
Si, cambiando il dns funziona, come ha sempre funzionato...
Comunque molti dns si stanno aggiornando, l'IP che deve essere risolto
per 
sip.vira.it
 e' l'80.87.16.11.


 Come spiegato sul ns. forum, basta usare i nostri dns. (80.87.16.1)
Sa cos'è è sbagliato il nome del computer
voi date: 
voip.vira.it
oggi è provato con 
sip.vira.it
 ed è andato bene anche con il mio dns!

 wrote in news:43188c7e$0$8493

Si, puo' impostare l'80.87.16.11, funziona anche cosi', pero' poi
dovra' mettere 
sip.vira.it
, cosi' da non avere sorprese se
modifichiamo qualcosa...


 wrote in

No, e' sempre un problema di propagazione dns...per una stranezza
sip.vira.it
  si e' aggionato piu' rapidamente, voip...meno.


 
sip.vira.it
  si e' aggionato piu' rapidamente, voip...meno.
E se date direttamente l'indirizzo IP?
dovrebbe essere 80.87.16.11

 orario.
..ma anche prima la simpatica vocina diceva se il clinet n.x in asttesa... 
passato tempo... se il cliente n.1 in attesa... e poi al mio turno cadeva la 
linea! provato 4 volte... forse anche il Vs centralino aveva problemi :-)
WF
PS
io sono un privato ma vi immaginate un professiosta o una piccola
azienda senza telefono per due giorni? non e' consigliabile una simile
soluzione se non come secondaria o per un privato che non perde SOLDI
se rimane isolato. 

 oggi è provato con 
sip.vira.it
 ed è andato bene anche con il mio dns!
...certo se tutto questo casino e' nato perché hanno cambiato nome da 
voip.vira.it
 (ovvero quello che e' stato stato fornito in attivazione) in 
sip.vira.it
 non posso che fare i miei COMPLIMENTI al reparto sistemistico di 
vira.it
! BRAVI!!!!!!
WF
PS
voip.vira.it
 risponde 212.66.111.249
mentre 
sip.vira.it
 risponde 80.87.16.11
dimenti che non era solo una questione di nome cambiato che la quel punto 
siamo in "buone mani...."


Infatti i clienti business da noi gestiti non hanno avuto un minuto di
disservizio, in quanto avevano già configurati i nostri dns.



Non so quanti anni tu abbia quindi non mi permetto di commentare.
Dico solo che non mi conosci di certo, uno dei primi dns italiani e'
stato messo in piedi da noi...
Comunque ovviamente ti sei sbagliato, 
sip.vira.it
 e 
voip.vira.it
 hanno
lo stesso IP, solo che si sono propagati diversamente, quando sara'
raggiunto il refresh avranno lo stesso IP.


 -------------------------------------------------------------------------------
aggiornati in telegestione? e noi privati allo sbaraglio senza neppure una 
mail di avviso?
WF 

 raggiunto il refresh avranno lo stesso IP.
resta il fatto che non avete avvisato i clienti, e nel precedente post dici 
"Infatti i clienti business da noi gestiti non hanno avuto un minuto di
disservizio, in quanto avevano già configurati i nostri dns."
e dato che non ho mai modificato le impostazioni DNS o altro dell'ATA e' 
ancora piu' colposa la disparità di trattamento fra noi privati e la 
clientela affari, tutto questo non mi sembra giusto alla luce delle poche 
risorse impiegabili per avvisarci tutti.
WF

 WF 



Forse molti utenti hanno il mio stesso problema.
Io ero configurato (come da vostra comunicazione) su 
voip.vira.it
 che non 
viene risolto piů correttamente nemmeno dai vostri DNS.
Ho provato ora 
sip.vira.it
 ed adesso tutto č ok.
-- 
"Qualunque cosa si dica in giro,
parole e idee possono cambiare il mondo".
(Il professor Keating in "L'Attimo fuggente") 

Sono sempre piu' convinto che c'è qualcosa che non va...
Quanto paga Parla.it èer la promozione occulta? :-)
Non sto criticando, voglio farlo anch'io :-)


Pensa un po' che disastro se per tua sfiga qualcuno, mentre fa lavori in
strada, trancia una fibra (ti assicuro che succede): che fai, ti suicidi ?
Mi pare che a volte sto NG (che speravo riuscisse a mantenere un livello
di lameraggine più basso, dato che tecnicamente vi sono molti interventi
utili) rischia di diventare peggio del suo omologo per le adsl...
Gabriele

 
Quanto paghi al mese ?
No, sai, perché ad es ci sono ISP che danno abbonamenti adsl da 200 euro
al mese e fanno purtroppo lo stesso orario...
Se pensi aver subito un torto, vai al 
CO.RE.COM
 della tua città e lamentati.
Gabriele


Puoi argomentare ?
Fai un po' di esempi di "lughezza" col cambio DNS.
Che ne sai che la cache del server dns di vira non funziona magari
meglio di quello che usavi prima ?
Gabriele
ps: non uso Vira, ma da quello che leggo mi sembra un buon fornitore e
tutti sti piagnistei mi paiono esagerati!

 mentre 
sip.vira.it
 risponde 80.87.16.11
Direi che tu non hai ben chiaro come funziona un DNS.
Pensa che ci sono server (anche grossi) che tengono in cache anche per
due settimane lo stesso IP, senza fare il refresh, né guardare il TTL.
Se Vira ha dovuto fare un cambio IP senza poter tenere
contemporaneamente i due IP per qualche giorno, è ovvio che avrai dei
problemi per qualche ora/giorno. Ma non lo puoi sapere prima!
Gabriele

 problemi per qualche ora/giorno. Ma non lo puoi sapere prima!
Sara` anche chiaro, ma e` _certo_ che vira sapendolo prima avrebbe 
dovuto abbassare il TTL delle due entry per tempo in modo che il 
disservizio (almeno per chi usa dns rispettosi del TTL) si riducesse a 
secondi anziche` a ore e giorni. Inoltre avrebbe potuto inviare una mail 
a tutti i clieni segnalando che stavano cambiando IP al server in modo 
da consentire a chi ne capiva il significato come risolvere almeno 
temporaneamente il problema.
Ciao. Marco

temporaneamente il problema.
Se l'avessimo saputo prima... :-)  Un guasto _spesso_ non si puo'
preventivare.
Ovviamente abbiamo abbassato il TTL e il refresh al minimo possibile
quando abbiamo dovuto cambiare IP per risolvere il problema.
Se avessimo avuto sentore prima... credi davvero che non saremmo stati
in grado di risolvere? 
Ciao!


 in grado di risolvere? 
Non lo so, ma non giudicavo questo, ho replicato solo al messaggio in 
cui si sosteneva che molti server non rispettano il TTL e ho chiesto 
semplicemente di averne un esempio. Aggiungo che non lo so ma spero di 
si, ovviamente :-)
ciao!


 -------------------------------------------------------------------------------
come facevano ad avere i dns aggiornati??? io ho l'adattatore configurato da 
voi e non andava.....
WF 



Normalmente l'ATA l'IP lo prende dal Router. Non e' quindi necessario
configurarlo sull'adattatore ma sull'apparato di connessione.


 problemi per qualche ora/giorno. Ma non lo puoi sapere prima!
direi che a te non e' ben chiaro come strutturare qualcosa che rispetti i 
protocolli.... poi se mi dici quale DNS attivo non fa il refresh per due 
settimane posso vedere altrimenti sono tutte parole al vento :-)
WF 


1. hai detto che gli utenti business non hanno avuto disservizio... come?
2. l'helpdesk non ha parlato del problema DNS ma solo che stavano avendo 
segnalazioni dai clienti
3. non avete risposto alle email dove segnalavo il gusto
4. una mail circolare si puo' fare, infatti avete mandato una mail dove si 
propettava un downtime di 3 minuti, quando per MOLTI utenti il downtime e' 
stato di 48 ore
da tutto questo non posso che ricredermi molto sulla qualità complessiva del 
servizio e in futuro cerchero' compagnie che hanno almeno un certificazione 
di qualità, almeno le procedure le devono aver fatte standard.
WF 

 can impose a "sane" minimum value (whatever they feel that to be).
Per "major ISP" lui intende USA, quindi non robetta da pochi utenti.
Gabriele Polidori


Quel che vira non vuol capire e' proprio questo, i disservizi vanno
riconosciuti e rimborsati al cliente, perche' noi i soldi non li
chiediamo, ma apprezziamo certi gesti!!!
-- 
Mico - 
mic...@interfree.it

 Per "major ISP" lui intende USA, quindi non robetta da pochi utenti.
......non e' lo stato dell'arte e non e' funzionale questo e' lampante per 
chiunque capisca qualcosa, stop.
WF