Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: sim blu .. ecco cosa succede se la smarrite

Spett.le
Blu S.p.a.
alla cortese attenzione del:        Servizio Assistenza Clienti
Fax: 800 902258
e per conoscenza:                it.tlc.cellulari
it.tlc.telefonia.gestori
it.tlc.telefonia
Oggetto: smarrimento SIM 8939980400040276443 - numero telefonico
0380/3117xxx.
Spettabile Servizio Assistenza Clienti,
in data 18/12/2000 ho (disgraziatamente) smarrito la mia sim.
Dico "disgraziatamente" perché da quel giorno sono iniziati i problemi.
In data 19/12/2000 ho bloccato la sim tramite il Vostro servizio di
assistenza clienti telefonico (198).
L'operatore del 198 con molta sollecitudine e cortesia ha provveduto a
bloccare la sim e mi ha spiegato ciò che dovevo fare per avere una sim
sostitutiva.
Mi sono il giorno stesso adoperato presso i rivenditori Blu della mia città
(abito a Palermo) per averene una.
Mi sono reso conto che era iniziato il calvario !!! Diversi rivenditori mi
hanno spiegato che il mio HLR era quello di "Roma1" (i.e.: 00). Potevo avere
una sim sostitutiva solo con lo stesso HLR o con HLR compatibile (i.e.: 11).
A PALERMO NESSUNO HA AD OGGI UNA SIM SOSTITUTIVA CON QUESTI HLR ! E la cosa
più incredibile è che i rivenditori non avranno sim sostitutive (almeno con
questo HLR) fino all'8 gennaio 2001 !!!!!! Oggi chi prova a chiamarmi
(colleghi, clienti, amici e partenti) ascoltano il laconico messaggio: "Il
cliente Blu chiamato non è raggiungibile. Se vuole richiami più tardi".
Neanche la segreteria telefonica (che, almeno, permetterebbe a chi mi cerca
di lasciare un messaggio) !!! Tutto ciò con un grave danno alla mia attività
che mi porta a stare fuori casa 12 ore ad giorno e che mi obbliga ad essere
reperibile in qualsiasi momento.
Io, che il 21/07/2000 avevo comprato a Roma (quando il servizio nella mia
città ancora non era partito) la sim del Vostro gestore mi trovo ad avere un
numero telefonico inutilizzabile. Io, che con fiducia avevo risposto al
questionario di marketing; io che ero convinto di essere diventato utente di
un gestore "elitario" e non di massa, attento al cliente sotto tutti i punti
di vista mi trovo oggi particolarmente scontento del servizio resomi.
Mi rendo conto della giovane età del gestore, delle difficoltà, di tutto.
Ma, da cliente che paga è che da fiducia ad un nuovo gestore di telefonia
mobile, non posso accettare questo tipo di trattamento. Proprio ora che
avevo attivato la BLU FLAT ed il cambio tariffario (OPEN EXPRESS) e che
stavo pensando a BLU EGO !!!
Sinceramente mi aspettavo di meglio !
Cosa dire di più ?
A questo punto ai sensi dell'art. 2, "II. STANDARD GARANTITI DA BLU" della
carta dei diritti dell'abbonato di Blu ("2. In caso di interruzioni o
malfunzionamenti nei servizi, BLU ripristinerà la regolare fornitura dei
servizi entro 24 ore dal momento in cui sia venuta a conoscenza - anche
mediante segnalazioni da parte dei Clienti - di detti eventi. Qualora, a
causa di motivi tecnici, non fosse possibile ripristinare la regolare
fornitura dei servizi entro detto termine, BLU si adopererà affinché le
cause di tali eventi siano eliminate con la massima urgenza, informando il
Cliente delle tempistiche previste per il ripristino. Per ciascun giorno, o
parte di esso, di mancato servizio, BLU riconoscerà automaticamente al
Cliente una somma pari alla spesa giornaliera media del Cliente per i
servizi di BLU, calcolata sui consumi medi del Cliente degli ultimi tre mesi
valorizzati al piano tariffario scelto dal Cliente, per un importo massimo
che è stato calcolato in lire 10.000 giornaliere.") richiedo ufficialmente
da risoluzione del problema entro e non oltre 7 gg. dalla ricezione di
questa comunicazione pena azione di rivalsa verso la Vostra società.
Cordialmente.
Roberto xxxxxxx
Via xxxxxxxxx, 412
90143 - Palermo
Tel.: 0347/656xxxx (il numero che funziona) - 0380/3117xxx (il numero che
chissà quando ritornerà a funzionare)
e-mail: 
xxx...@xxxxxx.it
P.s.: colgo l'occasione per augurarvi un felice natale !

    Se può consolarti (e non credo che ciò lo possa)  sto aspettando dal 5
novembre la sostituzione della sim a causa di un furto. Nulla da fare .Se
non ricevono le sim sostitutive nessun rivenditore ti cambia nulla. In
effetti un modo ci sarebbe e cioè quello di attivare una nuova sim
(indipendentemente dal hlr) che a mezzo fax eseguito dal rivenditore a Blu
farebbe in modo che sulla nuova scheda( nel giro di 48 ore max) si
trasferiscono tutti i dati , dal numero al credito residuo e alle varie
opzioni. Ma nessun rivenditore lo fa perche ci rimette le 60 k del costo
della sim.
Io aspetto ancora qualche giorno dopo di che una bella letterina da un
legale non gli la leva nemmeno la Befana.
"Blu il futuro che non c'era" e meno male che non ci sarà!!! (sottolineo io,
che serietà!!).
Tanti auguri di buon natale e buon anno a tutti.

Io ho aspettato piu' di un mese prima di avere la sostituzione della sim !
Ciao,
Auguri,
Diabolik.

Premettendo che:
1) Hai perfettamente ragione: non sono seri!
2) Se riesci a spillare loro soldi con la "carta del cliente" fai benissimo!
...aggiungo che:
1) Aspettare l'8 gennaio è un po' lo scotto da pagare in molti settori,
tocca anche a me con l'auto in officina per avere un ricambio...   ...è
Natale d'appertutto, non solo in casa Blu!
2) Ma se stavi per fare Blu Ego, a parte il discorso "mi dovete ridare il
mio numero perché ne ho diritto"...   ...cosa ti costa cambiare numero,
visto che comunque volevi farlo?    ;D   ;D
BUON ANNO, VA, speriamo che l'anno dopo vada meglio!