Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: la difficoltà di dare i soldi a Skypho

Skypho è senza dubbio uno dei migliori provider voip, perlomeno
qualitativamente per quanto riguarda la tecnica; mi lascia sempre più
perplessa la parte amministrativa che sembra avere uno standard molto
più basso; principalmente su Skypho, che consigliamo sempre ai clienti
e che poi seguiamo in fase di partenza, ho sempre avuto problemi su un
paio di cose: la number portability è una cosa da infarto (non
funziona mai al primo colpo, solitamente si hanno buchi dai 3 ai 7 gg,
cosa che un'azienda non è disposta ad avere); quando si pongono le
questioni sul sito (contattaci) ti rispondono dopo 3 settimane se va
bene (fino a qualche mese fa non era così, però, sta veramente
degradando la filosofia CRM della ditta); ed ultima cosa: i pagamenti
sono spesso una roulette ...
esempio 1:
se hai un'azienda con Skypho, paghi con carta di credito; poi sei così
contento che lo prendi anche per casa, e paghi sempre con carta di
credito, così puoi scaricare i costi sull'azienda; bene: ecco che il
tuo numero di carta di credito va sulla black list, e non riesci più a
caricare ne a casa ne in ufficio; chiami Skypho, comunichi tutto, fai
un'ulteriore mail al "contattaci" e dopo tre settimane ti dicono che è
risolto; a questo punto togli quel cavolo di voipcheap che costa meno
ma ha una qualità molto più scadente, ricarichi (ti hanno fatto una
mail in cui dicono che è risolto, no?): ecco che sei nuovamente sulla
black list;
esempio 2:
ti arriva in ufficio un cliente che dice che è contentissimo di
Skypho, ma che ha un problema che riceve una fattura ogni 3 gg, dato
che ha la ricarica automatica di 10 e, ma lui telefona moltissimo; non
è che si può variare l'importo della ricarica automatica, così gli
arriva una fattura al mese? non ci sono problemi, vieni qua che ti
faccio vedere; ecco che il cliente sta utilizzando un pc della tua
rete, fa quello che deve fare seguito da me, e adesso conferma; eccoci
qua: dallo stesso ip c'è stata un'altra transazione oggi (avevamo
caricato la ns. stessa utenza con la ns. carta di credito), risultato:
sia la carta del cliente che la tua carta di credito sono entrambe
nella black list; ovviamente panico, chiamata a Skypho, sempre gentili
e passano la cosa ai tecnici; mail anche ai tecnici così che non si
dimenticano, con indicazione di urgenza perché il cliente può
chiamare ancora due giorni, mentre per noi per qualche settimana basta;
ovviamente dopo due giorni eccomi dal cliente a cambiare le regole di
composizione in uscita, perché Skypho non ha più credito e bisogna
ripiegare su qualcun altro; la risposta alla mail "urgente" arriva dopo
3-4 settimane ... abbiamo risolto; vado dal cliente (così non mi
stressano con l'ip), faccio con lui una prova, e ... la sua carta di
credito è nella black list, ci spiace! va bene, non scorraggiamoci:
ecco che arriva il fratello e socio della ditta, con la sua propria
carta di credito; allora la carichiamo con questa; inseriamo i dati ...
tooh! la sua utenza ha già utilizzato precedentemente una carta di
credito diversa da questa ... ecco entrare nella blacklist anche la
carta di credito del fratello!
... ma i dati della blacklist li vendono al mercato nero (black)? va
bene la sicurezza, ma non bisognerebbe esagerare e mettere i bastoni
fra le ruote continuamente a chi ti vuole dare dei soldi ... e poi non
sarebbe utile rispondere prima di tre settimane sui problemi urgenti?
non sapendo più cosa dire al cliente (che non è soddisfatto della
qualità attuale, dato che temporaneamente utilizza voipcheap) gli ho
detto che lo facciamo passare a Vira .... boh! mai provato, ma a questo
punto ...

Sto provando anche io gli stessi problemi.
L'unica cosa è:
1. mettere l'autoricarica su carta di credito
2. ricaricare con bonifico oppure tramite gli sportelli della bancaintesa...
-- 
dmax

se si ricarica tramite bonifico quanto devo aspettare finché il
credito sia visibile? ho il terrore che si perda nei meandri della
contabilità e che poi ogni volta mi tocca chiamare per dire chi sono e
cosa ho pagato ... questo metodo funziona realmente?
dmax ha scritto:


piů basso;
Non solo la parte amministrativa, anche la gestione materiali, il peggio che 
mi sia capitato nei miei acquisti, da sconsigliare alla grande.
Hanno il mio fritz rimandato in riparazione in garanzia, dall'inizio di 
settembre ancora non mi č riuscito riaverlo. Sembrano quasi dei 
delinquenti.... 

 Non solo la parte amministrativa, anche la gestione materiali
Lo shop on line è una cosa vergognosa.
Ho fatto un ordine da una settimana, inserito i dati della carta di
credito, e lo vedo , da allora, instato "Da confermare".
Ovviamente nessun addebito in carta di credito.
Gli ho scritto da 5 gionri per chiedere a che punto sia l'ordine, ma,
come al solito, nessuna risposta.
Il numero verde è dedicato solo al Wi-Fi.
Ma perchè si vogliono suicidare (commercialmente)???


Molto probabilmente hanno fatto l'errore di molte startup di
successo. Non hanno previsto il volume di richieste che
avrebbero avuto, e la loro struttura non è dimensionata per
il carico di lavoro.

come al solito, nessuna risposta.
Finché sei in tempo...non comprare nulla da loro, se per disgrazia ti si 
guasta in garanzia addio..... 

Banda Bassotti ha scritto:

A sapere come si fa ad annullare l'ordine... ;-)

 il carico di lavoro.
Penso che se vogliono andare avanti...che alzino il sedere chi deve,e
darsi da fare come si deve,non far aspettare i clienti...perché il giorno
d'oggi si cambia velocemnte e nascono altri provider.
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 punto ...
Prova e vedrai che e' tutto un altro mondo.... ;-)

 ha scritto nel messaggio 
news:1163675944.4...@e3g2000cwe.googlegroups.com...


Quoto! Sono soddisfatto anch'io (uso casalingo). 

cosa ho pagato ... questo metodo funziona realmente?
1. quota, altrimenti perdi credibilità
2. no, il bonifico funziona a patto che la causale venga scritta bene; idem
ricarica tramite banca intesa.
-- 
dmax