Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: Lettera di protesta inviata ad omnitel

		Spettabile
		OMNITEL PRONTO ITALIA
 
		c.a. Gestione Clienti
		FAX  167283283
 
Milano,  29 marzo 1999
OGGETTO: I disservizi stanno diventando insopportabili!.
	Spettabile Società,
Stufo di parlare con operatori del 190 sempre diversi vi invio per
scritto la mia lamentela.
	E’ ormai da più’ di 20 giorni che saltuariamente, chiamando
altri numeri Omnitel, ed in particolar modo il numero con cui e’
attivato lo You&Me anziché stabilire la connessione se il terminale
del destinatario e’ acceso sento il messaggio ‘il numero selezionato
non e’ esatto’ mentre se il terminale del destinatario e’ spento sento
un triplice tono e mi appare sul display la scritta ‘NESSUNA
RISPOSTA’. 
	La cosa si protrae da lungo tempo e mi ha creato anche un
danno economico in quanto 
1) mi e’ stato disabilitato il servizio You&Me più volte per più
giorni (anche se il vostro operatore mi aveva assicurato che sarebbe
stato ripristinato entro massimo un ora
2) per poter comunicare sono stato obbligato a fare numerose chiamate
da rete fissa anche a tariffa ‘peak’ verso uno 0347 e poi per limitare
i danni a stipulare un contratto anche con un altro gestore
3) sono stato in linea col 190 per un sacco di tempo, minuti e minuti
in attesa con la musichetta ormai diventata stucchevole, e suppongo
che avrete anche il coraggio di fatturarmi il tempo impiegato per NON
risolvere un problema di rete.
Vi chiedo quindi di provvedere al più presto a risolvere
definitivamente il problema ed a riconteggiare tutte le chiamate verso
quel numero a tariffa You&Me
 Al disappunto per il disservizio devo anche lamentare il pessimo
sistema utilizzato per ‘non’ identificare l’operatore del 190, infatti
indicando solo il nome proprio li rende del tutto anonimi, visto che
più operatori hanno lo stesso nome. Questo comporta la presa per i
fondelli da parte del vostro personale, visto che uno di questi mi ha
detto ‘se non riceve una chiamata entro le 16:30 richiami lei e chieda
di me’ e quando lo ho fatto mi e’ stato risposto che quel nome
corrisponde a più operatori.
Ho avuto anche un problema di fatturazione, in quanto il numero delle
chiamate indicate in 2 righe diverse della fattura non coincideva, e
dopo una serie di telefonate
mi e’ stata inviata la documentazione del traffico, in modo che IO
potessi riconteggiare le telefonate. IN PRATICA UN MUCCHIO DI CARTA
INUTILE, vuoi per le cifre oscurate, che non consentono di capire a
chi quella chiamata e’ stata inviata, vuoi per il tempo che ci sarebbe
voluto per spulciare e selezionare quell’ammasso di cifre.
Ultimo incidente sempre col 190.
Incredibilmente mentre da oggi e’ possibile visualizzare il numero del
chiamate se questo chiama da rete fissa non avviene se da numero TIM.
Alle mie rimostranze l’operatrice continuava a ripetere il ritornello
che dipende da Telecom. Poiché il rapporto e’ tra me ed Omnitel e non
tra me e TIM se devo protestare con qualcuno protesto con Omnitel.
L’operatrice nel momento in cui la ho interrotta dicendo che non la
lasciavo parlare per ripetere la sua manfrina di scarico di
responsabilità mi ha riattaccato.
Questa lettera verrà resa pubblica su usenet, gruppi it.tlc.cellulari
ed it.tlc.cellulari.omnitel 
	Cordiali saluti.
Stefano C.
Brugherio (MI)
togli pr dall'indirizzo di posta

Sei assurdo, anzi ridicolo e terribilmente pretenzioso !!!!!


OGGETTO: I disservizi stanno diventando insopportabili!.
Azz.... mangiato di pesante ? :-))
Scherzi a parte, vediamo :
a) Per il problema Y&M c'e' poco da fare. Loro hanno sbagliato
e loro devono rimediare.
b) Problema "riconoscimento" al 190 : Non ho mai avuto questo
genere di necessita', quindi non ti so dire. Effettivamente pero'
dopo i nomi "strani" che circolavano all'inizio ora sono sempre
piu' o meno quelli (hanno licenziato le ragazze con un nome del
ca##o ? :-) e quindi ci sono i presupposti per, in buona fede,
pensare che forse.... Vabbeh, comunque in genere sono preparate,
quindi perche' aver bisogno PROPRIO di quella ?
d) Ma il punto c) ?
c) Eccolo, ora sei contento ? Passiamo al punto e
e) CLI : Le ragazze ti rispondono come possono, loro nulla possono
o nulla sanno sulle strategie del CLI.
st.

Sei assurdo, anzi ridicolo e terribilmente pretenzioso !!!!!
Sei tu che sei assurdo. l'operatrice, non potendo evidentemente fare
nulla avrebbe dovuto limitarsi a registrare la lamentela e inoltrarla
a chi di competenza.



.. approvo in pieno ...
giusto per curiosita' ...
quando attivai lo you & me verso il telefonino della mia ragazza, e dopo
aver ricevuto la bolletta,
..mi accorgevo che le telefonate verso lo you&me erano tassate "normalmente"
... chiamando il 190
una signorina mi rispose che il numero che gli avevo segnalato come y&m non
esisteva .... !!!
... dopodiche' la invito a visionare il mio traffico telefonico ...
... lei lo  fa ... e mi legge le righe con quel numero ...
io gli chiedo come e' possibile che io parli con un numero "inesistente" e
inoltre come fanno loro a farmelo pagare ....
... dopo svariate telefonate "sembra" essersi aggiustato tutto ...
... ma a singhiozzo lo y&m va e non va .. ovvero mi viene tassato ora a 195
ora a 1400 e rotte ...
... morale della favola ... ho preso Wind ...
Che tutti voi possiate avere una buona giornata.


mi dispiace che a te non funzionava....... :P
cmq dovrebbe essere tassato a 95 e non 195!
Ciao da ]SiLVieTTa[     ICQ# 20994756
"a cosa servono tutti quei vaccini di Maggie, per malattie che nemmeno ha?!"