Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: Vira.it che delusione!!!!

La presente solo per informarvi dell'accaduto.
Ho acquistato un Fritz 7050 dal sito:
- 3 giorni prima di visualizzare la fattura.
- 2 giorni per ricevere una risposta su come potevo pagarli (avevo scelto 
paypal, ma senza fattura non si poteva procedere al pagamento... bah)
- 3 giorni per ricevere il router a casa.
- Apro la confezione di SDA perfettamente sigillata e scopro che lo scatolo 
del router è aperto e il router e' usato. Ci sono chiari segni di mani unte 
sopra, e i piedini di gomma sono visibilmente sporchi ed usurati.
- 4 giorni che non rispondono alle email di richiesta spiegazioni, ne ho 
mandate già 4.
- domani faccio la raccomanda: VOGLIO I MIEI SOLDI !!!!!
Insomma... STATE ALLA LARGA DA 
VIRA.IT
pas

 [...]
Anche io come te ho preso il Fritz 7050 da Vira. Sara' che hai avuto un
po' (si fa per dire) sfortuna ma io sono rimasto molto soddisfatto del
loro servizio: venerdi ho fatto l'ordine, domenica ho pagato online,
lunedi mi hanno chiamato per verificare l'indirizzo e martedi mi e'
arrivato a casa.
La confezione era integra ed in buono stato; se per caso e' stato usato
(magari anche solo per un test) non hanno lasciato segni evidenti.
La mia esperienza con Vira e' stata positiva ma capisco la tua
incazzatura e fai benissimo a lamentarti! In bocca al lupo! Spero tu
possa ottenere per lo meno la sostituzione del fritz...
Ciao!
Rusko

Pensa al servizio piuttosto che all'usura dei piedini del router. Non hai 
acquistato un'auto nuova ma un semplice adattatore.
Se il servizio và bene devi essere soddisfatto, altrimenti hai ragione a 
protestare
Sai quanto tempo ci mette telecm per attivare una linea telefonica? 

 Rusko
Grazie per la comprensione. Volevo chiederti una cosa: lo scatolo del fritz 
(da nuovo) č chiuso con tre adesivi ovali posti sui tre lati aperti della 
scatola. A te, sono arrivati integri? o tagliati?
a me sono arrivati rotti, oltretutto tagliati con qualche attrezzo che ha li 
ha lacerati, rompendo addirittura parte della scatola.

Beh, se io ti vendessi un oggetto nuovo e tu, dopo averlo pagato ti 
accorgessi che e' usato,saresti contento?
inoltre, se tu, mi chiamassi per 4 giorni per chiedermi spiegazioni e io non 
ti rispondessi, saresti sempre contento???
io no!

Ho acquistato un Fritz 7050 dal sito:
Gli apparati vengono tutti aperti e accesi per testarne il
funzionamento e catturare il seriale, visto che all'esterno della
scatola non è presente.
Detto questo, mi pare estremamente difficile pensare ad uno stato del
genere, visto che ne vendiamo diversi al giorno e la procedura è come
una catena di montaggio. Ma tutto puo' essere, per carità. Forse era
già cosi'...
Se ha scritto, vedrà che riceverà risposta, sono solo ritardi dovuti a
momentanea saturazione. (e meno male!) :)
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Giovanni Prignano
www.intratec.it
www.prignano.it

 scatola. A te, sono arrivati integri? o tagliati?
Mi e' arrivato 3 mesi fa e sinceramente non me lo ricordo proprio...
purtroppo adesso non sono neppure a casa e non posso controllare la
scatola.
Ciao
Rusko

 
Un conto è dire che è usato, un altro è dire che è stato aperto.
Se permetti sono 2 cose mooolto differenti.
La tua incazzatura è del tutto fuori luogo !
Io ho un negozio, e tutte le cose che vendo non sono sigillate, perchè 
purtroppo di persone che gli arriva la roba, la rompe e dice che era gia 
rotta ce ne sono troppe.
Per questo motivo, il negoziante serio, apre la scatola, accende 
l'oggetto, lo prova e lo rimette nella scatola, se ci pensi questo è un 
servizio che garantisce il cliente.
Saluti
Cuccio

 scatola non è presente.
Io ho comprato il Fritz Box da voi verso gennaio, ovviamente e' arrivato 
aperto perchè lo avete inviato configurato con i miei dati (ho portato 
anche amici in vira e a tutti loro che siano Fritz o Grandstream sempre 
arrivati preconfigurati) e di questo non posso che ringraziare e capisco 
che si fa anche per non avere inutili problemi con i clienti meno 
pratici anche perchè pagare qualcuno che risolve i problemi al telefono 
costa... pero' il seriale sulla scatola e' PRESENTE :-)
Di vira si puo' solo dire che il cambio di politica per il forum, da 
libero e' diventato moderato... molto moderato.... perdendo molto 
secondo il mio modesto parere.
Forse al cliente e' arrivato un fritz configurato da un tecnico durante 
uno spuntino.......
WF

 servizio che garantisce il cliente.
Beh, secondo me questo eccesso di zelo, un negoziante lo dovrebbe proprio 
evitare. Al massimo, si puo' ipotizzare l'apertura della scatola 
incelofanata in presenza del cliente che ha gia' dato la sua approvazione 
per l'acquisto. Ma aprire una scatola incelofanata, o sigillata in qualunque 
modo, solo per provare l'oggetto, non credo proprio sia corretto! Anche 
perchè, se ammettiamo che ci sia mala fede nel cliente, allora una scatola 
aperta potrebbe voler dire che il negoziante mi sta rifilando un oggetto 
veramente usato !!! Ma io sono uno che si fida del prossimo, e la mala fede 
la voglio tenere fuori da questa storia.
In ogni caso, per tornare all'oggetto in questione, la parola "usato" voleva 
dire che e' arrivato sporco, unto. Se vogliamo accettare per buono che un 
negoziante, in questo caso vira, abbia aperto la scatola per provarlo, visto 
che il seriale sta sulla confezione il motivo detto dal dipendente di vira 
non ha corrispondenza con la realtà, almeno poteva usare piu' cura !!! 
Invece di mandarmi un router unto, toccato da qualcuno con le mani sudate o 
sporche, e con la scatola mezza rovinata per l'apertura poco attenta!!!
Potrebbe anche (ma non credo che lo sia) essere lodevole controllare un 
pezzo prima di spedire, ma almeno fatelo con le mani pulite, e che cavolo 
!!!!!
Questo è quello che penso!
In ogni caso, per abitudine e per scelta, non compro mai cose (parliamo di 
elettronica, al momento mi viene in mente solo quello) che non siano 
incelofanate !! Se poi il pezzo esce rotto, pazienza, c'e' tanto di legge 
sulla garanzia, che tra l'altro, deve essere garantita dalla casa 
produttrice, non dal negoziante. 

 (magari anche solo per un test) non hanno lasciato segni evidenti.
Tutti gli apparati vira che ho visto erano gia` stati preconfigurati e 
testati "manualmente". I fritz che ho visto (3) avevano anche un host 
chiamato "MARCO" fra gli host recenti a cui ha dato indirizzi dhcp.
Io amo essere il primo ad aprire la confezione ma ben comprendo il 
motivo per cui vira fa questi test.
Ciao. Marco

 motivo per cui vira fa questi test.
sono d'accordo con te; mi sembra positivo che vira si preoccupi di
provare e configurare l'hw prima di venderlo (e' nell'interesse di
entrambi, mi sembra) pero' dovrebbe essere fatto con le dovute maniere.
Nel mio caso sono soddisfattissimo del servizio; il fritz mi e'
arrivato nel giro di un paio di giorni, mi sta bene che sia stato
provato e configurato e a parte "MARCO' era assolutamente nuovo: non
ricordo se la confezione fosse sigillata ma sicuramente all'interno era
tutto in ottimo stato.
Ma se mi dovesse arrivare con i sigilli lacerati e le ditate di unto mi
darebbe come minimo fastidio..... in fondo basta poco: un taglierino e
lavarsi le mani dopo aver mangiato le patatine fritte! ;-)
Ciao
Rusko

 la voglio tenere fuori da questa storia.
[snip]
Sono d'accordo che ricevere un oggetto unto non è il massimo, però
confermo che alcuni isp provano il materiale prima di spedirlo, anche
per configurarlo o aggiungere le istruzioni.
Ad es. mc-link nei router Fritz inserisce un libretto in italiano per la
configurazione (visto che l'originale è in inglese).
Facci comunque sapere se ti hanno detto se era solo stato visionato o se
per sbaglio ne hai ricevuto uno davvero usato!
Che poi, un router raramente si rompe, per cui anche fosse "usato"
potrebbe funzionare benissimo.
Gabriele

...giusto per conclusione della storia... dopo aver mandato 5 email, una al 
giorno per 5 giorni, vira non si e' nemmeno degnata di rispondermi.
Ho solo avuto una risposta che mi diceva che le mie email erano state 
ricevute e che l'ufficio competente avrebbe dato prontamente una risposta...
....risposta che non e' arrivata, e oramai sono passati 7 giorni.
Io, cmq, ho provato il router, funziona... almeno cosi' sembra, anche se la 
sua portata wi-fi è estremamente limitata, cosa per altro non "provabile" 
per poter asserire che sia guasto, per cui il router me lo tengo... ma 
sicuramente non saro' mai piu' cliente di vira, e sicuramente sconsigliero' 
vivamente a tutti quelli che me lo chiederanno di fare affari con questa 
società.
saluti a tutti,
pas 

Non per infierire, ma... ls prossima volta usa eBay per comprare il
router :)
Fede


Fede
RICEVUTO e APPROVATO     ^_^
pas 

RICEVUTO e APPROVATO     ^_^
Si, tutto chiaro, a parte il fatto che l'avreste pagato di piu' :)
Scoprire l'apparato aperto, l'abbiamo detto, è prassi normale perche'
catturiamo il seriale e il mac address che non è presente
sull'esterno: oltre a questo proviamo l'apparato per evitare doppi
costi di spedizione e arrabbiature al cliente.
Se questo trattamento (che costa!) non viene ben valutato...allora
fate bene a scegliere altri fornitori piu' leggeri nel gestire le
vendite.
In ogni caso questo è il reply dalla responsabile del settore, dal
quale si evidenzia che il Cliente è stato trattato piu' che bene.
Per noi la questione si chiude qui, il Cliente ha deciso di scegliere
di rompere i rapporti...
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Io posso solo dirvi che la gestione del tkt BIW-77249-762 l’ho seguita
prima io e poi xxx e Vi assicuro che è probabilmente uno dei clienti
che ha ricevuto risposte nel più breve tempo possibile.
L’apertura risale al 11/7 alle 8 del mattino in cui ci dice che ha
urgente bisogno dell’apparato che ha ordinato il giorno prima.
Rispondo io alla sua mail dopo circa 1 ora e mezzo spiegandogli come
funziona il tutto. Ci sono state circa 7 o 8 mail tra me e lui fino
alle 7 di sera, in cui alla fine gli ho scritto che entro il giorno
dopo avrebbe avuto la fattura. 
Così è stato; l’ha ricevuta il giorno seguente, la paga e ci
riscrive.. fin qui tutto ok. 
Lunedì 17 alle 8 e 47 del mattino ci comunica di aver ricevuto il
router sporco ecc. ecc. e ne apre altri 5 uguali fino al mattino
successivo. 
Il giorno dopo risponde yyy che gli comunica che abbiamo inoltrato la
sua comunicazione al reparto competente, in quanto il problema era già
noto a tutti i ragazzi ( si era scoperto attraverso newsgroup ).
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

 noto a tutti i ragazzi ( si era scoperto attraverso newsgroup ).
Un appunto su queste ultime righe: a tutt'oggi, 24 luglio, non ho ricevuto 
risposta da vira. E credo che siano gia' passati abbondantemente i 10/11 
giorni che un acquirente ha a disposizione per rendere indietro il bene 
acquistato, credo si chiami diritto di recesso, dico bene?
beh, allora qui ho finito, giusto??? !!!
Resto comunque soddisfatto del tuo comportamento. Se questa email venisse 
letta da qualche tuo superiore, consiglio vivamente di affidarti incarichi 
di maggiore responsabilità, sei competente e serio, per quello che ho notato 
io.