Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: Parliamo di assistenza....

    Vorrei porre l'attenzione su un problema che sicuramente interessarà
molti: quello dell'assisitenza.
    Vi è mai capitato di incappare in un gasto al cellulare o a
malfunzionamenti più o meno gravi?
    Sarebbe ibnteressante confrontare le esperienze in modo da capire
quale fornitore, importatore e negozio fornisce il miglior servizio in
termini di cortesia, efficienza e puntualità.
    Ad esempio è successo a qualcuno che il telefono si guasti entro la
prima settimana? Come si è comportato il venditore? Ve l'ha sostituito
immediatamente o vi ha semplicemente indicato il centro di assisitenza
ove recapitarlo (anche via posta) lavandosene le mani?
    In questo thread indichiamo anche i negozi e i centri di assistenza
che funzionano meglio: avremo sicuremente creato un servizio utile a
tutti!
    Se avrà un certo seguito vi racconteò anch'io un pò di esperienze
nella zona di Roma con Motorola, Ericsson e Nokia...
    A presto.....
Luigi


Interessante proposta.
Io ho avuto due esperienze con l'assistenza, la seconda e' ancora in atto.
La prima: devo aver "fulminato" il mio ericsson 388 infilandolo nel
caricabatterie da tavolo (evidentemente fatto maluccio) dopo un paio di
"bip-bip" di protesta s'e' spento e mai piu' acceso.
L'ho portato dal negoziante (insip) vicino casa e gli ho chiesto di
ripararmelo, due giorni di attesa promessi, nessun telefono sostitutivo
(anche pagando, non ero in garanzia) a disposizione. I due giorni sono
diventati 18 e il telefono e' tornato tale e quale l'avevo consegnato,
"Irreparabile" la sentenza, "se ne compri uno nuovo".
L'ho fatto (non li', ovviamente) e mi trovo ora con uno Startac 85 col
guscio che comincia a creparsi.
Sono andato ad uno dei due centri assistenza autorizzati dalla Motorola, mi
hanno detto che non avevano i gusci disponibili, di chiamarli o di mandar
loro un fax che mi avrebbero dato istruzioni sul da farsi.
Al numero del centro assistenza risponde esclusivamente una segreteria
telefonica che puo' dare informazioni sui telefoni in riparazione (digitando
il codice di riparazione il computer con voce sintetica da' lo stato di
riparazione del telefono), oppure registrare un messaggio. Nessun intervento
umano, non si puo' parlare con nessuno, se non andando li'.
Mi avevano detto che rispondono a tutti i messaggi, al mio Fax di mercoledi'
ancora non hanno dato soddisfazione.
Aspetto, poi mi tocchera' farci un salto.
Ah il tutto avviene a Roma.
Saluti.

Io ho un Philips Fizz e non sono mai rimasto mai più di 12 ore senza
telefono (ho avuto due problemi qualche settimana dopo l'acquisto e dopo la
prima sostituzione e entrambe le volte il telefono mi è stato recapitato la
mattina seguente la mia segnalazione al numero verde senza che io mi
muovessi da casa).
Ho il telefono da 18 mesi e, dopo i primi due difetti dei primi mesi (il
telefono era appena uscito), non ho avuto più problemi.
rot...@tin.it
P.S.: il telefono che ti portano non è un telefono sostitutivo, ma il tuo
nuovo telefono: così il mio gsm comprato 18 mesi fa, in realtà ha solo poco
più di un anno.

ove recapitarlo (anche via posta) lavandosene le mani?
Penso si possa compendiare l' esperienza dei possessori di un Philips
nel seguente esempio:
1-Telefonata a 1st Choiche dove si spiega il guasto
2-Attesa di qualche giorno (da 1 a 4)
3-Squillo di campanello e consegna di un tel. nuovo dal coriere.
--
Ciao.
Mario Maroncelli
mc8...@mclink.it
Incaricato vendite accessori per telefoni cellulari (NET)