Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: La mia esperienza con EuteliaVol@

Premessa: non lavoro per Eutelia nè ho qualche convenienza nello scrivere
questo post. Ho frequentato il newsgroup a lungo prima di fare questo
contratto e voglio condividere la mia esperienza con chi si trova nella mia
stessa situazione. La mia paura era di infilarmi in un vicolo cieco senza
alcun consiglio e voglio almeno essere di aiuto a chi ha intenzione di fare
lo stesso.
Situazione iniziale: telefonia con telecom/wind e navigazione con alice adsl
(fonia e adsl su due doppini differenti). Dal sito di Eutelia vedo che la
mia abitazione è in ULL e decido di passare a eutelia mantenendo il numero
telecom. Disdico alice semplicemente chiamando l'187 di telecom: il giorno
dopo mi viene disattivata la portante sul doppino adsl.
[23-09-05] invio il fax al call center eutelia per sottoscrivere il
contratto open service, piano tariffario eutelia vola
[12-10-05] il contratto viene registrato da eutelia
[17-10-05] ricevo a casa la busta con i codici del contratto per entrare
nell'area clienti del sito eutelia e gestire l'abbonamento
[29-10-05] non avendo più notizie, mando un e-mail al servizio clienti
chiedendo perchè la mia linea risulta ancora in stand-by dopo un mese dalla
spedizione del contratto
[02-11-05] il servizio clienti risponde che è hanno sollecitato il tecnico
per la cablatura con il loro doppino
[04-11-05] mi telefona il tecnico per prendere appuntamento: gli faccio
presente che ho già un doppino aggiuntivo, lui risponde che se veramente il
doppino non ha alcuna portante, lo utilizzerà per la linea eutelia senza
bisogno di posarne un altro (la posa sarebbe comunque gratuita, come
confermato dal servizio clienti tramite e-mail)
[07-11-05] come da accordi si presenta il tecnico ed utilizza il doppino
aggiuntivo che già avevo, fa tutto in 15 minuti
[11-11-05] dal sito risulta attiva la linea sul doppino aggiuntivo, c'è una
portante a 1024/320 ma non si naviga (l'ADSL sul numero telecom infatti
risulta ancora "in attesa di attivazione")
[17-11-05] dal sito eutelia risulta attivata l'adsl
[18-11-05] dal sito eutelia risulta come "spedito" l'hardware VOIP
[21-11-05] ricevo a casa tramite corriere espresso l'hardware con le
istruzioni per il montaggio; collego il tutto e navigo perfettamente, la
linea è ora 4768/320. Collego il telefono e da subito posso sia telefonare
che ricevere le telefonate. Ma da entrambe le parti quando telefono NON SI
SENTE NIENTE!
Tramite browser entro nella pagina di configurazione e modifico i settaggi
predefiniti dell'adattatore VOIP (è un Pirelli Netgate Discus VOIP): i codec
audio del VOIP sono invertiti, sostituisco quello giusto (G.711 A-law) e
anche la telefonia VOIP funziona. Riduco il delay dell'echo (16ms) e aumento
il Jitter buffer (80ms). Ora telefono perfettamente. Le telefonate risultano
correttamente dalla pagina "dettaglio chiamate" del sito dopo qualche ora.
[24-11-05] non trovo da nessuna parte i dati relativi agli indirizzi e-mail
associati al mio contratto: mando un'e-mail al servizio clienti che mi
risponde dopo mezz'ora (incredibile!!!) e mi avverte che gli indirizzi di
posta vanno attivati tramite il servizio "Eutelia Mailbox" dell'area
clienti; il mio indirizzo è composto dal numero di telefono @
eutelia.com
.
Configuro il tutto senza problemi seguendo le loro indicazioni (ho gratis 3
indirizzi e-mail con un indirizzo alias ciascuno)
Dopo quattro giorni l'adsl viaggia tra 100 e 250 kbyte/s in download e
mediamente 32 kbyte/s in upload. Sono in attesa della portabilità del numero
telecom per abbandonare il loro canone.
Ecco quindi le mie considerazioni:
CONTRO: call-center e assistenza alla clientela PESSIMA. I problemi hardware
e software me li sono risolti da solo grazie ad una laurea in ingegneria...
ma ripeto che questo aspetto lascia veramente a desiderare. Le impostazioni
dell'hardware davano luogo a qualche problema che mi avrebbe impedito di
fruire del servizio: si potevano settare con maggiore cura prima di
spedirlo. E soprattutto, i tempi di attivazione sono biblici.
PRO: le tariffe del servizio mi permettono di risparmiare nettamente sui
consumi telefonici e la linea ADSL/VOIP si è dimostrata impeccabile. Tramite
l'area clienti del sito posso gestire in tempo reale tutti gli aspetti del
mio abbonamento: consumi telefonici, impostazioni tecniche e servizi
aggiuntivi. Non viaggio a 500kbyte/s come una 4 megabit (qualcuno lo fa
veramente?) ma neanche ai 25 kbyte/s minimi garantiti dal contratto.
Morale: ero consapevole delle lentezze e del call-center gestito da rumeni
ma la linea e il servizio valgono il prezzo che pago. Le risposte alle mie
domande di assistenza sono stata piuttosto tempestive e mi hanno permesso di
migliorare la situazione. La durata contrattuale di un anno è a mio avviso
rischiosa: se si presentassero problemi non risolvibili dall'utente, si
rimarrebbe vincolati a un disservizio senza possibilità di telefonare e
navigare.
Ora che è tutto sistemato, il servizio si sta dimostrando buono: navigo e
telefono senza problemi; ma ammetto che per utenti inesperti il rapporto con
il call-center rumeno sarebbe un vero
inferno.
mattia

Mattia wrote:
[cut cut]
Grazie per il contributo, ho cambiato i parametri di Jitter e ritardo, 
spero migliori la qualità della fonia.
Io pur essendo in ULL non supero mai i 120k (150k oggi): c'è qualche 
settaggio da cambiare nel modem?
Grazie

Ciao, navigando normalmente mi accorco che i valori sono simili ai tuoi: tra
120 e 150k e non ho modificato niente, anche perchè non ci sono settaggi che
influiscano sulla velocità di connessione. Cmq facendo alcuni speed test nei
primi giorni, in orari differenti, ho notato anche punte suui 250k.
Per il VOIP con questi settaggi ho ridotto l'eco della mia voce (quando
parlavo molto forte sentivo il ritorno della mia voce) e ho cercato di
migliorare eventuali buchi nel parlato. Dimenticavo: ho anche disattivato il
Confort Noise Generator (CNG) e lasciato attivo il Voice Activity Detection
(VAD). Sono funzionalità nate nei sistemi radiomobili tipo GSM e se vuoi
posso dirti di più... ma in poche parole ho disattivato il CNG perchè
generava un rumore che era tutt'altro che confortevole (va bene nei sistemi
via radio, dove il fruscio di fondo è più marcato, ma non via filo!!!).
Probabilmente nei prossimi giorni faccio qualche altra modifica all'echo e
al jitter per vedere se le variazioni influiscono sulla qualità...
Grazie anche a te,
mattia
"Piouoso" <lam...@AHAHAHtin.it> wrote in message


 via radio, dove il fruscio di fondo è più marcato, ma non via filo!!!)
Ora provo a modificare questi parametri.
Tu tienimi aggiornato!
Ale

 Tu tienimi aggiornato!
Ok! ciao
p.s. dimenticavo, il server delle news, a parte un buco di mezz'ora ieri,
funziona veramente bene: download veloce dei vari post senza alcun problema
di ritardi nell'invio

veramente?) ma neanche ai 25 kbyte/s minimi garantiti dal contratto.
io vado normalmente sui 350-400. cmq, la strada verso l'attivazione
del mio contratto č stata molto pių lunga e tortuosa della tua...