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Titolo: Quattro chiacchiere con i Call Center di Sky

IO: "Salve, volevo aggiungere dei canali al mio pacchetto Sky"
LEI: "..."
IO: "Ecco, io ho solo il pacchetto Primo Sky, vorrei aggiungere i
canali Cinema Sky"
LEI: "ok. mi dice il suo numero Smart Card?"
Io: "Guardi, non sono a casa mia e non ho la Smart con me. Posso dalre
altri dati?"
LEI: "Si', mi dia il suo codice cliente"
IO: "E' sul contratto che ho fatto dal vostro rivenditore?"
Lei :"...???"
IO:"mi scusi, dov'e' il codice?"
LEI :"Ma io come faccio a spaere dove lo ha messo, mi scusi?" con un
atteggiamento arrogantissimo
IO:".................. intendevo dire, dove lo trovo sul contratto?
quale di questi due numeri e'?" e le dico due numeri su cui ero
indeciso
LEI:"le ripeto, mi dia il suo numero di Smart Card, come faccio io a
sapere dov'e' il suo contratto?"
Mi chiede di aspettare un attimo
IO, sempre piu' sconvolto:" senta, allora e' questo" e le dico un
codice a caso tra i due, che tra l'altro le avevo detto anche prima e
che lei diceva non essere valido. Lei controlla poi i miei dati,
chiede conferma e...
LEI:"vabe', qual e' il suo codice fiscale?"
Glielo do e dopo un po' mi dice che i canali cinema si vedranno tra
qualche giorno.
Ma assumono degli animali?!?!?!?

 atteggiamento arrogantissimo
ROTFL!!!!! :-D
Non te la prendere con i centralinisti, che sono sante persone e che
si fanno due palle cosě ;-)
/me difende la categoria :-D
Ciao
Valentina
-- 
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/me difende la categoria :-D
No, ma non me la sono presa ^__^
Solo che ero shockato! :)


Per fare helldesk bisogna anche saperlo fare. Quando ho chiamato il call
center di stream per farmi attivare la card non e' che mi abbian dato del
cretino per aver messo la smart card girata (pensavo che gli attacchi per il
chip fossero in alto, invece erano in basso), si sono limitati a farmi
presente che potevo averla messa girata. E questo nonostante io fossi certo di
averla messa giusta - anche se sul momento non mi sovviene il perche'...
E se e' vero che *c'e'* gente che si aspetta che chi risponde sappia dove
hanno messo il contratto (l'onniscienza fa parte dei requisiti per
l'assunzione), e' anche vero che non puoi *assumere* che il cliente sia un
deficiente. Anche se avresti ragione piu' spesso che no, non puoi farlo :)
Ciaotutti,
*

 Anche se avresti ragione piu' spesso che no, non puoi farlo :)
Non puoi _mai_ farlo.
Non sai quanta gente maleducata ed arrogante vorrei mandare
a quel paese, ma non posso farlo :-(


 /me difende la categoria :-D
se mettessero gente compentente non ci sarebbero problemi!!
sono tre settimane che sto cercando di riconsegnare il decoder... ogni
centralinista ne dice una diversa... domani se non mi riaccettano il decoder
blocco il prelevamento dell'abbonamento dalla carta di credito e si perdono
un cliente!!
rinuncero' a sky solo per ''picca''!! ^__^
-- 
Manu
Quando gli uomini sono amici,
anche l'acqua e' dolce.


 centralinista ne dice una diversa...
E' semplice: prendi la macchina (o il pulman, o quello che preferisci), vai al
centro assistenza sky (ce n'e' almeno uno in tutti i capoluoghi di provincia:
se ce ne sono due in Varese...) e consegni il decoder :)
Occhio che la gente che lavora li' *non* e' messa in condizione di fare il suo
mestiere, perche' sky (per cambiare) fa le cose col culo, quindi cerca di
portar pazienza se sono un po' nervosi :)
Ciaotutti,
*

 *
ciao


Ma assumono degli animali?!?!?!?
Ti dico solo che una mia cara amica romana, inserita al call-center
Sky  dopo le 2 settimane di addestramento, li ha mollati di brutto
perchè schifata da quello che dicevano loro di comunicare ai clienti
che telefonavano.
Doveva, tra le altre cose, dire che il problema non era dovuto a loro
ma ovviamente all'utente e via dicendo... per non parlare del fatto
che doveva NASCONDERE le differenze che esistono tra i vari decoder
disponibili (ce n'è un unico tipo che permette, all'acquisto di un
film, di rivederlo infinite volte per 24 ore..).
Insomma, a me viene da vomitare.
Ma come potete dare soldi a un disonesto come Murdock, che non perde
mai occasione per dimostrarci la sua meschinità?
°°°°°°
Julie Corrençon
Ho un rigurgito antifascista, se vedo 
un punto nero gli sparo a vista...
(99posse)

 la nervosa ero io, non loro...
No, non al centralino, al centro assistenza :)
Quelli del centro sono legati a tutta la gerarchia sky, dove c'e' gente che
lavora molto male, percui spesso e volentieri hanno i nervi a fior di pelle.
Ciaotutti,
*