Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: Provider affidabile per call center

Ciao a tutti,
come ben sapete il VoIP permette di ridurre la spesa telefonica soprattutto 
per quanto riguarda i costi fissi delle linee telefoniche.
Dovendo valutare vari operatori telefonici per un call center (piccolino) 
che necessiterà di 4 linee ma comunque di un'ottima affidabilità, dove posso 
guardare ?
Intendo dire, quale provider VoIP mi consigliate, soprattutto alla luce 
della vostra esperienza ?
Grazie
Ettore 


Ma italiani non saprei, per un call center forse meglio rivolgersi a
reselers di traffico.
Comunque Eutelia voip(ma tariffa al minuto) o il betamax voicetrading,
impostandolo con il premium route, la qualità dovrebbe sempre esserci.

etr ha scritto:

con 4 linee devi avere almeno 1mbit di upload... quindi hdsl... ti conviene?


Non ti sembra esagerata questa valutazione? 

Gino Latino ha scritto:

mah, io vedo che con la mia 256mbit adsl se faccio altro oltre a 
telefonare , l'audio va a scatti....ho provato con 3 adsl diverse (ho 2 
uffici e casa)

 uffici e casa)
Mi sa che qualcosa non è settato bene, allora.
Gabriele
ps: ehm 256mbit dubito molto ;)

 uffici e casa)
Io ne faccio 2 o 3 di chiamate, senza problemi ... magari controlla i codec.
-- 
Davide Granzotto 

 guardare ?
Facciamo 2 somme. Per 4 conversazioni simultanee ti occorrono
2 accessi base ISDN oppure 320 kbit/s di banda garantita
su IP, per avere qualità confrontabili.
Tralasciando l'IVA, nel primo caso spendi 160 euro d'installazione
(rateizzabili in 2 anni) e 62 euro al mese di canoni. Quindi
68.67 euro al mese per i primi 2 anni.
Nel secondo caso spendi cifre dello stesso ordine di grandezza:
NGI F5 ADSL 1280/512 (500k garantiti) 49.75 se hai un'altra linea
su cui attestare l'ADSL. Sennò ci sono altri 190 euro che
ammortizzati in 2 anni portano il canone mensile a 57.66.
MC-link ADSL office 8000/512K - 2000/384K (512-384k garantiti)
84 euro mensili + 200 euro di attivazione che portano il canone
mensile a circa 100 euro.
Passando all'affidabilità, sulla carta sono soluzioni
comparabili, con un leggero vantaggio dell'ISDN BRI in
termini di risoluzione dei guasti. La differenza sostanziale
sta però nella granularità dell'ISDN rispetto all'ADSL.
Se c'è un guasto su una BRI tu lavori al 50% (se se ne rompono
2 simultaneamente allora sei Fantozzi ed è tutto inutile).
Se c'è un guasto sull'ADSL non lavori affatto. Alcuni
call center non installano un primario da 30 canali ma ne
installano 2 frazionati da 15 oppure 15 accessi base, per
evitare di restare totalmente a piedi. Se quindi con il
VoIP ci lavori, dovresti avere almeno 2 connessioni su IP,
possibilmente di 2 provider diversi.
Vedi bene che il vantaggio in termini di costi dell'una o
dell'altra soluzione è tutt'altro che scontato. Ma vantaggio
o svantaggio, la ritengo una questione piuttosto irrilevante
se rapportata all'ambiente in cui si vuole operare. Stiamo
parlando di almeno 4 operatori, che probabilmente dovranno
essere pagati. L'azienda, non sappiamo se lavorano per 2 ore
o per 8 ore al giorno, ma qualcosa dovrà pur spendere per i 4
operatori. Ci teniamo bassissimi e diciamo che costano
1000 euro al mese a testa. Quindi abbiamo 4000 euro/mese di
costi fissi per il solo personale. Poi mettici lo spazio,
le attrezzature da ammortizzare, i razzi ed i mazzi ed
arriviamo a 5000 euro/mese. I canoni delle linee incidono
per valori che non arrivano neanche al 2%.
Analogo discorso per il costo del traffico telefonico.
Che tu lo faccia su IP terminandolo su provider esteri
o contrattando una tariffa stracciata con Telecom, puoi
arrivare a valori dell'ordine del centesimo al minuto.
L'operatore mettiamo che costi 15 centesimi al minuto.
E' inutile e dannoso andare a risparmiare il millesimo
o il centesimo di euro sul traffico, se questo può incidere
sulla qualità del servizio.
Viceversa, se da qualche parte vuoi ottimizzare, fallo sul
bersaglio grosso. Il che non significa che devi pagare gli operatori
2 euro l'ora :) , ma dato che li paghi, fai in modo che siano
molto produttivi. C'è differenza tra il call center con i pensionati
che chiamano dal telefono a tastiera, carta e matita e quello con
dei giovani motivati (significa non sottopagati) e software adeguato.
In sintesi, se scegli di terminare il traffico su IP o
su rete telefonica tradizionale, fallo per dei motivi che
non siano il risparmio sui canoni e/o sul traffico.
Ciao e buon lavoro,
-- 
Virgilio Lattanzi        HARPAX srl
Tel: 
+39 0733 818863
     via Fontanella, 38
Fax: 
+39 0733 819133
     62012 Civitanova Marche MC
WWW: 
www.harpax.com
      ITALY

 WWW:
www.harpax.com
     ITALY
Massimo rispetto per le tue considerazioni, ma ritengo tu sia andato
oltremodo OT relativamente alle richieste fatte...
Rientrando in topic, non è stato chiarito che tipo di CALL center
sia... anche se etr parlava di costi fissi ergo canone telefonico di
base... (forse necessita pe lo più di inbound traffic, bho ??)...
Le valutazioni fatte in merito alle necessità di bandami trovano in
pieno dissenso con le tue argomentazioni tecniche, sol perchè tu hai
voluto /forse appositamente) paragonare la telefonia tradizionale con
la voip !!
Nella (telefonia) Voip, infatti, esistono anche altri codec oltre al
g711/alaw usato dall'ISDN...
Personalmente io utilizzo una "fetente" di alice con 320 di upload e
ci tengo su anche 7 connessioni simultanee con il g729 (non ho potuto
verificare oltre in quanto non ho trovato altri "picchi")..
Tra l'altro utilizzo voipcheap e la qualità audio non è affatto
male...
Ti prego, quindi, a rimodulare la tua analisi anche in virtù dei codec
presenti nella sola VOIP !!...
Un saluto nient'affatto polemico,
redoctober

 presenti nella sola VOIP !!...
Non ci vuole nulla. Nessun problema di banda. L'ADSL gliela pago io.
Risparmia ben 17 euro al mese per ogni operatore, praticamente
il caffč. Pensi che gliene possa fregare qualcosa ad un'azienda
di risparmiare cifre del genere sui ferri del mestiere ?
Io spero di no.
Ciao,


Vi ringrazio per le risposte.
Tengo a precisare alcune cose in modo che possiate anche consigliarmi 
maggiormente su come implementare la rete.
Il call center è inbound, verranno fatte delle telefonate "di servizio" 
quindi non saranno all'ordine del giorno pertanto non necessito di tariffe 
particolarmente basse.
Gli operatori non saranno da subito 4 ma aumenteranno man mano che il 
traffico aumenterà solo che preferisco avere da subito più linee in modo 
tale che se ho due chiamate attive (che parlano con 2 operatori) ed un terzo 
cliente chiama, questo resta in attesa senza trovare occupato.
L'unica mia paura sull'avere telefonia IP è che se il provider "crolla" chi 
mi chiama e sente messaggi tipo numero insetistente, occupato ecc. ecc. 
pensa male dell'azienda e sicuramente non è una buona pubblicità per me.
Ed è questo il motivo principale che mi ha portato qui a chiedere un 
provider affidabile. Certo, il 100% non si può avere ma oggettivamente è più 
affidabile la telefonia tradizionale che  il VoIP.
Per quanto riguarda la connettività, sono coperto da fibra ottica Fastweb e 
potrei farmi un ADSL piccolina come backup (per intenderci, quelle da 
30?/mese).
Per quanto riguarda gli operatori "tradizionali" chi mi consigliate ?
Grazie
Ps: scusate per il ritardo nella risposta ma non ero "al pc" !

OneNET ha scritto:

256mbit 'e giustto :) quasi tutte le adsl in up hanno 256mbit :D

 ha scritto nel messaggio 
news:Dw7Fi.12890$Th1....@tornado.fastwebnet.it...
