Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: Call center con tecnologia VOIP

Salve a tutti, vorrei qualche consiglio su come implementare un piccolo call 
center Voip e da quello che ho capito la soluzione migliore � implementare 
un PBX
con un software come TrixBox a cui far collegare i vari client con un 
software Voip compatibile da definire.
Ora la mia domanda � questa, se io compro un abbonamento business da un 
operatore VOIP posso effettuare pi� chiamate dallo stesso account o devo 
necessariamente
avere un account per postazione? (a questo punto potrei anche fare a meno 
del PBX, perdendo la possibilit� di far chiamare gli interni tra di loro 
direttamente).
Esistono rivenditori con pacchetti flat appositamente studiati per call 
center?
Per la connettivit� avrei pensato ad un HDSL con banda minima garantita... 
che ne pensate?
Grazie a chi vorr� rispondere. 

 implementare un PBX
CUT
Hai dimenticato di specificare se fai outound o inbound o entrambi, il 
numero di linee e la numerazione che chiamerai + di frequente

 center?
Io sto pensando ad un pacchetto del genere, visto che me l'hanno gi� 
chiesto.
Se non hai particolare fretta vediamo prima di formalizzare l'offerta con 
l'altro cliente e poi vediamo come posso sistemare anche te.
Io avevo in mente una soluzione senza PBX locale, a meno che tu non debba 
tenere traccia delle chiamate in tempo reale.
-- 
Davide Granzotto

 Davide Granzotto
Grazie, la tua email � valida vero? Ti contatto l� e ci mettiamo d'accordo.
Tantissima fretta non c'� per� nel giro di massimo un mesotto vorrei 
proporre
la riconversione di questo call center che attualmente sfrutta l'ISDN.
Preferibilmente il PBX glielo vorrei far tenere in casa per dargli una 
maggiore
sicurezza e sensazione di indipendenza.
Cmq ci sentiamo per email,
a presto 

 sicurezza e sensazione di indipendenza.
Io intendevo proporti di eliminarlo proprio ... solo cos� si ha una maggiore 
sicurezza!
-- 
Davide Granzotto

burgy ha scritto:

Ciao,
ti suggerisco le connessioni " xDSL solo voce" di MC-link (di cui son
rivenditore).
Sono delle linee (adsl o shdsl a seconda di quante chiamate
contemporanee prevedi) riservate al traffico VoIP; quindi costano
molto meno sia rispetto allo stesso tipo di connessione "dati" che
rispetto all'ISDN.
Ad esempio la "voce 20 linee equivalenti" prevede:
- SHDSL
- banda minima garantita 1.024 Kbps
- fino a 20 chiamate non compresse (se comprimi ne stanno di più)
- integrazione hardware con isdn già presente, in supplemento, a
seconda di quello che hai già (con Aethra (mod. 1042 o 1204), oppure
vediamo se c'è altro più adatto alle tue esigenze)
- canone mensile euro 190+iva (contro 328+iva di Telecom, oltre al
fatto che in VoIP il limite dipende dal codec)
E' possibile naturalmente studiare soluzioni per un n° di chiamate ben
superiori a 20 se ti serve, in questo caso vengono proposti dei
Patton.
Altrimenti, ci son prodotti dedicati ai call-center di VoiSmart col sw
Celesta unito ad un loro PBX.
Le tariffe telefoniche di MC-link per la "20 linee" sono quelle in
fascia Platinum che trovi qui:
https://voip.mclink.it/voip2/doc/tariffevoip.aspx
?
ma se mi scrivi in e-mail indicando quanti minuti al mese generi in
uscita, posso vedere se si può accedere ad un prezzo ad-hoc.
Sarebbe utile se potessi spiegare meglio come dovrà essere
l'infrastruttura, specialmente quante chiamate e di che tipo, se hai
bisogno di registrare le chiamate, ecc ecc :)
Gabriele

 Grazie a chi vorrà rispondere.
Io ho acquistato un server dedicato e gli ho messo su il 3CX che,
ricordo, gira in ambiente windows.
Il server mi costa circa 400 euro all'anno, banda ne ho da vendere.
Ciao

Il server mi costa circa 400 euro all'anno, banda ne ho da vendere.
Hai un server dedicato in casa? E per la connettivit� come fai?

 Hai un server dedicato in casa? E per la connettività come fai?
No... non in casa... ce l'ho presso un provider.
Ho 10Mb di banda sincrona (up/down) per un massimo di 2000GB/Mese.
Al momento gestisco 10 trunk sip e una ventina di interni e in un mese
non ho mai superato i 10GB di traffico complessivo.
Tra l'altro , nel traffico , ci finisce pure quello di alcuni siti web
che girano sullo stesso server.
Dopo oltre un anno e mezzo di ricerche, test ed esaurimenti nervosi
vari, alla fine ho benedetto il 3CX !!
Si installa in 5 minuti e lo configuri in altrettanti.
La parte piu' complessa, nel mio caso, e' che essendo il pbx al di
fuori delle reti dei clienti e' un po' piu' delicata la configurazione
dei telefoni in quanto sono dietro al nat. Ma una volta imparato il
trucco, tutto fila liscio.
Ciao


[cut]
Scusami, ma 400 euro/anno con 10Mbps ? ma dove???
Comunque forse non hai letto bene, lui deve far gestire un *call-
center*, le chiamate partono tutte da un singolo luogo, quindi non
vedo come potrebbe farlo in hosting...
ciao,
Gabriele

 vedo come potrebbe farlo in hosting...
Opps... non avevo letto con attenzione. Chiedo venia.
Ciao