Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: Nokia 6150 ed assistenza TIM

Un saluto a tutti gli amici del NG. Voglio raccontarvi una cosa che mi
succede e vi sarò grato se mi aiuterete a capire.
Il 17 Aprile ho comprato un Nokia 6150 blu marchiato TIM versione 5.02.
Trovarlo non è stato facile ed ho visitato parecchi negozi, quello in cui
l'ho preso li aveva ricevuti appena pochi giorni prima.
Ho notato da subito che si comportava in maniera strana, all'accensione si
illuminavano display e tastiera ma impiegava secoli a visualizzare il logo
iniziale (le due mani) e poi a registrarsi sulla rete (sia con una SIM TIM
che con una OPI). Inoltre la batteria si scaricava troppo rapidamente (4 ore
di carica e 6 di autonomia). Ho anche un 6110 per cui conosco sia i tempi di
startup che di st-by ma (ingenuamente) speravo che tutto si sistemasse col
tempo.
Dopo 9 giorni il 6150 si è spento definitivamente (all'accensione si è
illuminato, non è apparso nulla sul display e poi non si è mai più
riacceso). L'ho portato al centro "Il Telefonino" dove mi hanno detto che
probabilmente lo avrebbero sostituito. A quel punto ho preteso che fosse
inserita nel foglio di lavoro (quello che compilano con i dati e la
descrizione del difetto) una nota :
"In caso di sostituzione il cliente rivuole un 6150 versione 5.02 di colore
blu e
rifiuterà qualsiasi altra cosa differente da ciò che aveva acquistato". Per
maggior sicurezza, l'impiegato ha voluto tutelarmi ulteriormente inserendo
nel campo del modello la frase "Nokia 6150 SIM Tool Kit" (complimenti per la
competenza, vi giuro che non me l'aspettavo). Mi ha dato il telefono di
cortesia (Alcatel OTE giallo) e mi ha detto che mi avrebbero richiamato loro
entro una settimana (o forse anche meno... disse).
Avantieri mi informano che per ragioni di lavoro devo partire entro fine
mese (meglio se prima del 20) e così cerco di chiamare "Il Telefonino" per
sapere a che punto sono. Dopo una ventina di tentativi inutili, penso di
aver sbagliato nell'annotare il loro numero e così chiamo il 119 per farmi
dare quello giusto. L'operatrice (forse la persona più gentile che ho
incontrato negli ultimi anni) mi ha detto che il numero era giusto e che
molto spesso i centri "Il Telefonino" hanno il brutto vizio di non
risponedere al telefono. A quel punto mi chiede gli estremi dell'intervento
(numero e dati dell'apparecchio) e si incarica di invitare l'assistenza a
contattarmi. Ieri mattina alle 9 ha chiamato il centro dove è stato spedito
il mio 6150 ed hanno spiegato a chi ha risposto (purtroppo io ero già
uscito) che il telefono ha un evidentissimo difetto di fabbricazione e
pertanto verrà sostituito. Per scusarsi del disagio mi manderanno un nuovo
modello molto più bello del mio ma di colore nero anzichè blu. Purtroppo
dovrò attendere ancora almeno una decina di giorni perchè questo nuovo
modello non è ancora disponibile.
Scusatemi per la lunghezza della premessa ed ecco le (prevedibili) domande :
1) Risulta anche a voi che la versione 5.02 sia davvero l'ultima oppure ha
ragione il tizio ed esiste una più recente ?
2) Come mai ha detto "nuovo modello molto più bello" ? Non mi risulta che i
miglioramenti del software conferiscano anche un più gradevole aspetto al
telefono.
3) Nero ??? Ma i 6150 non esistono solo rossi e blu ?
4) Cosa significa che il nuovo modello (peraltro non richiesto) non è
disponibile e quindi devo aspettare ? E se non me ne importasse nulla e
volessi un 6150 uguale (di quelli che hanno perfino i negozianti come quello
dove l'ho preso) ?
5) Se parto prima che arrivi, come caspita gli rendo il sostitutivo ? Posso
chiedere che la mia pratica passi ad un'altra città oppure devo continuare a
"dialogare" sempre con loro ?
Mi scuso nuovamente e ringrazio tutti coloro che mi aiuteranno a capire
perchè ho il sospetto che in questo comportamento si nasconda qualcosa che
mi sfugge.
Ciao da LuX.
P.S. l'email è sbagliata. Per scrivermi "lux" chiocciola "
thedorm.com
" senza
spazi e virgolette.

che mi sfugge.
Ma come?!?! Hai detto che hai parlato con l'operatrice piů gentile della
tua vita, che il tecnico del negozio "il telefonino" ha pure scritto
"Nokia 6150 SIM Tool Kit" con la 5.02, ti danno un modello ancora piů
bello e sospetti pure che ti nascondano qualcosa??? :-))))))))
---
Saluti,
Danilo!
* Per risposte in e-mail rimuovi REM dall'address *

 Danilo!
Ciao Danilo! e grazie per avermi risposto. In effetti sono rimasto
abbastanza sorpreso per la gentilezza del servizio clienti TIM e per la
preparazione del tecnico. Il mio primo abbonamento (son partito con l'ETACS
affari) risale al 1994 ed onestamente non mi era mai capitato di trovare
operatori/trici gentili o tecnici che capivano subito di cosa stavi
parlando. Spero che non si sia trattato di una eccezione perchè in un
mercato concorrenziale come la telefonia mobile, il rapporto col cliente è
importante almeno quanto la convenienza delle tariffe. Per quanto riguarda
la tua domanda.... i miei dubbi nascono da due cose. Non capisco perchè
abbiano parlato di un modello più bello quando io avevo già l'ultima
versione (la 5.02) così come il fatto che sarà nero (anche sul sito Nokia ho
sempre visto i 6150 rossi e blu).
Spero di sbagliarmi ma tutto questo mi sa tanto di una scusa per prendere
tempo. Il 6150 più "bello" che esiste è quello che si trova già nei negozi,
ovvero il 5.02. Se è disponibile per i rivenditori, non capisco perchè sia
neccessario attendere così tanto per averne un'altro in sostituzione. Dato
che (come ho fatto presente) mi serve una data precisa per fissare la
partenza e prenotare l'aereo, potevano richiamarne uno da un qualsiasi
rivenditore (o deposito) e poi reintegrarlo in seguito.
L'unica spiegazione che mi son dato è che esista una versione successiva,
della quale non sono a conoscenza (nera??? mah...) e che vogliano quindi
darmi quella.
Comunque sia, appena saprò qualcosa di certo (vedi riavere il 6150) vi farò
sapere se valeva la pena di attendere o se... era soltanto una scusa.
Ciao, LuX.

 Ciao da LuX.
Ciao LuX
Michael
-------------------------------------------------------
Michael - MrMars©
ICQ#: 38093498
Rimuovere -ANTISPAM- per rispondere
Please remove -ANTISPAM- to reply
"GIMME SOME!"
-------------------------------------------------------

scusa.
Si, infatti! Sono in attesa di acquistare il 6150 e mi interessa molto
questa vicenda. Comunque, al di là di tutto, penso anch'io che si tratti
di una scusa. Magari sta per uscire un modello identico, sempre con la
5.02, di colore nero. Facci sapere.
