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Titolo: OMNITEL TI DA ASCOLTO! MA...

Tempo fa, lo slogan di OMNITEL era :vi diamo ascolto, ma hanno omesso
una proposizione aggiuntiva al quanto importante, in quanto, la frase
slogan completa era:
OMNITEL VI DIAMO ASCOLTO, TANTO, DA UN'ORECCHIO CI ENTRA E DALL'ALTRO CI
ESCE!
Vi spiego:
La mia avventura per il cambio della scheda GSM ricaricabile, ancora
rigorosamente in garanzia, ha inizio la mattina del 9 settembre 1998,
quando, dopo averla portata dal rivenditore, quello mi disse che nel
giro di due ore avrei avuto la scheda nuova e funzionante.
Eccomi li allora puntuale alle 12.30 felice e contento di poter
riprendere a telefonare con il mio fedele telefonino, ma ancora non
sapevo quali tristi odissee mi attendevano.
E fu cosě che il dealer dal quale mi servivo mi disse l'inequivocabile
:Ancora non ho ricevuto il fax, passa nel pomeriggio! E cosě armato di
santa pazienza tornai il pomeriggio, e anche in quell'occasione, ebbi
un'altra racchettata per il giorno dopo.
Tornato a casa, incuriosito da tutto quel mistero, che nulla faceva
trapelare, feci il fatidico 190, servizio clienti Omnitel ed una
signorina, gentilmente mi rispose, e dopo averle esposto le mie ragioni,
mi disse che sul terminale, non le risultava assolutamente niente,
quindi significava,(secondo lei) che il fax non era arrivato. Il mattino
seguente, mi vide protagonista in una serie di vicende alquanto
singolari, in quanto, ritornato dal dealer, ebbi come risposta, il fax
da qui č partito, comunque ora ne facciamo un'altro.
E cosě anche il secondo fax partě.
Dopo lunghe e snervanti attese, convinti che la risposta di sostituzione
potesse arrivare tra breve attesi tutta la mattinata, ma niente, cosě di
nuovo nel pomeriggio, ma niente.
Tornai a casa e ritelefonai al 190, come risposta ebbi che i tecnici
stavano lavorando e quindi... insomma, dopo 5 giorni sono ancora senza
linea e continuo a ricevere come risposta, dal mio gestore che tutto e a
posto, dal 190 che addirittura e 1 giorno che ci lavorano sopra, (Non so
a che cosa se la scheda vecchia č nelle mani del dealer), insomma,
traete voi le conclusioni ovvie.
Voglio dire, una ditta che lavora su un fatturato annuo di milioni,
milioni, e milioni, non credo possa andare in perdita nel sostituire una
scheda, e vedere successivamente il problema dell'altra, cosě, il
cliente resta soddisfatto, e loro con tutto il tempo possono studiare i
problemi.
Vi basti pensare che avendo un'altro contratto con la TIM, nel giro di 3
minuti ho avuto la scheda nuova, e nel giro di 10 minuti l'attivazione.
Adesso ditemi se la OMNITEL č efficiente!
ffari...@iol.it
per rispondere levate spam dall'indirizzo suddetto.
www.tempolibero.com/fabrylandia

...


creato il casino ...
Per non diventare come TIM?? Casomai per copiare TIM, dato che sia TIM che
Telecom Italia da anni appaltano tutti i servizi a ditte esterne!!
Ciao
Un saluto a tutti
Alessandro


               (remove is not in your replies)
 
Tra il dire e il fare c'e` di mezzo "e il".
 


scrisse:
 >Purtroppo c'è stato un problema,  negli ultimi mesi OMNITEL ha avuto
 >una richiesta di abbonamenti veramente sopra a qualsiasi aspettativa
 >si parla di almeno 500.000 abbonamenti e schede pre , a questo punto
 >secondo la linea della azienda per non diventare come tim 
Questa, francamente, NON mi sembra né una spiegazione né una
giustificazione!
Un'azienda  - qualsiasi azienda -  che abbia un simile potere
contrattuale impone ai suoi aventi causa il rispetto di determinate
condizioni, tempi, modi, ecc. ecc.  ...e controlla che tutto ciò sia
rispettato.  
Essa si presenta, verso l'esterno, con una "continuità" sia logica che
temporale, di immagine, ecc. ecc....
Chi non è in grado di far sì che questi (minimi) requisiti siano fatti
salvi... non è all'altezza dell'incarico che ricopre; il discorso vale
sia per l'amministratore delegato che per l'ultimo dipendente...
Cordialità
--
r...@xvillage.it
Importante: per eventuale corrispondenza di ritorno rimuovere la "x" dall'indirizzo.

 ESCE!
Io la sapevo cosě
"Quello che noi facciamo oggi, gli altri lo faranno domani E MEGLIO!!"
-- 
Saluti Gianni - 
gian...@user.ats.it
 - ICQ# 18284085

un'altra racchettata per il giorno dopo.
Ma perchè alla Omnitel si lavora via fax?????
Nei Centri TIM tutte le pratiche si fanno via terminale e un cambio scheda
si fa in pochi minuti.
Anche l'attivazione di una scheda ricaricabile Omnitel si fa via Fax!!!
E' tanto complicato fare come TIM: schede con il numero già impostato (solo
da attivare tramite una qualsiasi telefonata).
Come sistemi informatici alla Omnitel sono un pò scarsini: attivazioni,
cambi profilo, ecc. ecc. tutto tramite operatore....mmmaahhh!