Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: Odissea Wind, incredibile

Da un mese circa il mio numero di telefono non funziona piu'. Non riesco a
chiamare ne' a ricevere nessuna telefonata, semplicemente morto, dato per
inesistente. Il 158 mi ha detto che il problema adesso e' nelle mani di una
non meglio specificata 'unita' di rete' che, udite udite 'non e' possibile
sollecitare'. Mi dite voi che cosa fare? Come posso difendermi? Io spero
soltanto che qualcuno impari dalla mia esperienza ed eviti di scegliere wind
come gestore telefonico.
Se avete qualche consiglio da darmi siete i benvenuti.
Ciao
Paolo

Hai ragione prova a mandare un fax di reclamo al numero verde 800915844
chiedendo un rimborso.

Questo e' la conferma che non basta la tariffa a far decidere per un altro
operatore.
L'assistenza e' fondamentale e in questo la Telecom ha una capillaritą che
gli altri si sognano.
Auguri.

come gestore telefonico.
cocco mio ... se ti racconto le mie odissee con Omnitel, non comperi
una sim omnitel neppure se te la regalano piena di traffico ...
e non parliamo degli addebiti di Tim su carta di credito per il
roaming estero ....
vuoi un consiglio ?
non comperarti un cellulare, danno un sacco di problemi.

"NickByte" <Nick...@ThePentagon.com> ha scritto nel messaggio
news:61gc2uk4imhvjtbnh...@4ax.com...

A me sembra che il gestore famoso per inefficenza sia proprio Wind.....
Poi ovviamente ci sono altri casi con altri gestori ma la verita' e' questa.
--
Valerio Giannella
Blu Eyes (
http://members.xoom.it/BluEyes
)
Il sito non ufficiale per i clienti Blu.

Poi ovviamente ci sono altri casi con altri gestori ma la verita' e' questa.
beato te che hai il verbo della verita'  ... e chi sei ?
 
vuoi sapere quanto tempo ci ha messo la SIP a restituirmi la cauzione
sul traffico del mio cellulare disdettato nel 1994 ?? DUE ANNI !!!!
e tu vuoi etichettare con "famoso per inefficenza" un gestore nato due
anni fa' ??

Stessa cosa con Wind č capitata a me quest'estate... Una 30ina di chiamate
al 158, fax inviati ogni giorno con riferimenti alla carta del Cliente...
Dopo un mese mi ripristinano la sim, finalmente, mi ricontattano per
l'indennizzo. Mi propongono Ł 50.000 (un mese senza telefono!!!), rifiuto.
Mi trovo l'accredito di Ł 50.000. Protesto via fax perchč mi spettava di
piů. Mi ricontattno dicendomi di non mandare piů fax perchč sarebbero state
direttamente cestinate...
Non l'avessero mai fatto... Con Pieno Wind mi son ripreso MOLTO DI + di
quanto non mi spettasse... ;-)))
"NickByte" <Nick...@ThePentagon.com> ha scritto nel messaggio
news:0ube2uo9djj39posd...@4ax.com...


 anni fa' ??
Tutti sanno il gestore che ama valerio...
--
Fiammalibera
Togli NOSPAM x rispondermi in privato.
Ex fiammarossa
Ho cambiato e-mail.
La nuova č 
ea...@libero.it
Buon Natale a tuttie Buone Feste!

Nick, ti sei fumato qualche cosa di andato a male????
Daniele
"NickByte" <Nick...@ThePentagon.com> ha scritto nel messaggio news:61gc2uk4imhvjtbnh...@4ax.com...


Miiiiiiiiiiiiinchia, Nick, ti sei innacidato????
D.
"NickByte" <Nick...@ThePentagon.com> ha scritto nel messaggio news:0ube2uo9djj39posd...@4ax.com...


NickByte" <Nick...@ThePentagon.com> ha scritto nel messaggio
news:61gc2uk4imhvjtbnh...@4ax.com...

Purtroppo ogni operatore ha diversi casi di disservizio....io ad esempio
sono abbonato omnitel dal 96 e non ha mai avuto nessun problema; in quanto a
TIM.......sono dovuto arrivare a mandare fax su fax a Crotone per farmi
risolvere dei banali problemi....
------------------BTS COMO--------------
 
http://web.tiscali.it/btscomo
   La telefonia mobile dal punto di
vista tecnico; elenchi BTS di Como
-------------------------------------------------

 Se avete qualche consiglio da darmi siete i benvenuti.
Spera che ci mettano ancora molto a risolvere il problema, ti spetta un
rimborso per ogni singolo giorni di inattività del servizio!    ;-9

 Poi ovviamente ci sono altri casi con altri gestori ma la verita' e'
questa.
La tua verità, forse. Non nego certamente che tu possa avere avuto problemi
con l'assistenza di Wind, ma ti assicuro che io ho avuto più problemi con
quello di TIM e soprattutto con quello di Omnitel che continuava a perdere i
miei fax e che mi faceva parlare con persone poco competenti. In base alla
mia esperienza dovrei dire che il call center di Wind, con le dovute
eccezioni, risulta il migliore, ma non lo dico. Dico invece che tutti i call
center sono più o meno sullo stesso piano.
--
Mazi
"Se devi vivere strisciando, allora alzati e muori"
SITO WEB DEL NEWSGROUP WIND DOVE TROVI ANCHE LE FAQ: 
www.deeptel.it/noiwind

 Poi ovviamente ci sono altri casi con altri gestori ma la verita' e' questa.
La verità di chi? nel mio caso personale ho 4 sim e nessuna di Blu, ma
i miei problemi maggiori li ho da 4 anni sempre con Tim, e qualcuno con
le altre di OV e Wind... nel caso particolare di tim, troppo spesso e
volentieri mi sono ritrovato con servizi, attivazioni, disattivazioni e
variazioni dell'intestatario e altre mille piccoli problemi (tra cui il
fatto di non risultare proprietario per ben 20 volte della mia sim... e
via di fax e telefonate inutili per ben 6 mesi).
Che dovrei dire? che la peggiore è Tim? No... di certo ho dovuto risolvere
il tutto facendomi mettere nella loro lista nera... nessuno mi farà mai
variazioni, né offerte né promozioni gratis perché ho chiesto di non fare
nessuna modifica a quel dannato numero... e tutto per non avere problemi.
A ognuno il suo... Bye, K.
-- 
Posted from  [212.141.48.2] 
via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 le altre di OV e Wind...
Il che dimostra che in realta' il livello di servizio e' un aspetto
importante della scelta del gestore ma e' (forse meno del prezzo) ancora una
volta condizionato dal fatto che non esiste una vera concorrenza (e quindi
uno stimolo forte a trattenere i propri clienti, una volta acquisiti,
migliorando i propri servizi) senza la number portability.
Ciao
Paolo

 ha scritto nel messaggio
news:LRFW7.191$bz4.9...@news.edisontel.com...


 La cosa va per le lunghe, nel frattempo mi preparo a cambiare gestore.
...non prima di averli spennati per bene!

 Certa la carta del cliente, che come minimo sono 10mila AL GIORNO!
In verita' sono al MASSIMO 10k al giorno... mai cmq come Blu che ti rende la
spesa media giornaliera degli ultimi 90 gg qualunque sia il disservizio...
se usavi poco la scheda arrivi a prendere niente :-(
--
Andrea de Florence
[In questo post sono *in servizio* :-( ]
- IL SITO DI ISCF: 
http://members.xoom.it/NGviola
- Le FAQ di it.tlc.gestori.wind - > 
www.deeptel.it/noiwind

 In verita' sono al MASSIMO 10k al giorno...
...moltiplicate per il numero di giorni, non 10'000 in tutto (e senza
rimborsare il credito residuo)!
...mi sembra che vogliano liquidarlo troppo facilmente e con due lire!

 migliorando i propri servizi) senza la number portability.
uHM... discorso interessante, credo che forse ci siano troppe difficoltà nel
capire quanto la qualità nei confronti dei clienti sia molto importante:
ho notato in troppi casi che alcune aziende (e di esempi se ne possono portare
a tonnellate) si affidano troppo sulla buona volontà dei pochi ma buoni,
per fare la differenza, piuttosto che puntare su tutti... cmq vedremo cosa
succederà quando la number portability arriverà davvero... io devo
assolutamente
togliermene uno...
Bye, K.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 ha scritto nel messaggio
news:5b75b8a19b09490fef6...@mygate.mailgate.org...

Non voglio entrare in polemiche su quale gestore e' meglio e quale e'
peggio, perche' a sentire in giro tutti hanno avuto problemi con ognuno dei
magnifici quattro; pero' la mia impressione e' che Wind particolarmente sia
piu' attenta a catturare nuovi clienti (competendo sul prezzo) che a
trattenerli una volta acquisiti (garantendo loro uno standard di servizio
decente). Impressione che poi ho trovato confermata in questo articolo di
giornale che vi consiglio di sbirciare:
http://www.codacons.it/articolo.asp?id=627
. Nel mio caso particolare, dopo
piu' di un mese di isolamento telefonico (incluso il periodo natalizio), non
avrei alcuna remora a cambiare gestore se non dovessi cambiare il numero di
telefono, anche a costo di pagare qualcosa in piu' le telefonate. Ma almeno
quando mi serve il telefono funziona!
Paolo


Per completezza di seguito il testo del mio secondo fax/lettera al 158, dove
l'intera vicenda e' riassunta.
Ciao
Paolo
Spettabile Servizio Clienti Wind (158)
Faccio seguito al mio precedente messaggio Fax del 23 Dicembre u.s. ed alla
vostra successiva comunicazione telefonica del 30 u.s..
Ritengo che il vostro comportamento stia violando gli standard di servizio
stabiliti nella Carta dei Servizi Wind agli articoli 1.2 (Continuità), 1.5
(Efficacia ed Efficienza), 2.2 (Irregolare funzionamento del Servizio), 3.3
(Indennizzi).
Mi permetto di riassumere brevemente le vicende che stanno interessando la
mia utenza telefonica mobile XXXXXXX.
Il suddetto numero di telefono viene da me utilizzato durante i miei periodi
di permanenza in Italia, dal momento che normalmente risiedo in Inghilterra
per motivi di lavoro e per questo motivo sono possessore di una carta SIM
inglese Vodafone.
Da circa 5 (cinque) settimane il numero di telefono in questione risulta
fuori servizio sia in ricezione che in trasmissione a prescindere dalla
copertura di rete presente (Wind o altri gestori in roaming) e dal terminale
utilizzato (normalmente un Nokia 6210). Il suddetto disservizio e' stato da
me comunicato al vostro 158 in occasione del mio primo rientro utile in
Italia, in data 1 dicembre 2001. Il numero risultava gia' non funzionante da
10 giorni circa durante i quali mi e' risultato impossibile contattare il
vostro servizio clienti dall'area di Liverpool (UK) al numero 
+393205000158
.
In conseguenza del disservizio in oggetto sono stato costretto ad utilizzare
per le mie normali esigenze di comunicazione in Italia il mio attuale
telefono cellulare inglese, con notevole aggravio di costo dovuto al roaming
internazionale, e, una volta intuito che i tempi di risoluzione del mio
problema non sarebbero stati brevi, sono ricorso ad una SIM card di un altro
gestore con un profilo tariffario non ottimale rispetto alle mie esigenze di
comunicazione.
Dopo numerosi solleciti telefonici (di cui il vostro 158 ha sicuramente
traccia) e scritti ho ricevuto una telefonata da parte di una vostra addetta
in cui mi si annunciava la risoluzione del mio problema tecnico e l'
accredito di lire 10.000 a titolo di indennizzo per il disservizio finora
subito. Dopo aver controllato nuovamente il numero di telefono in questione
il problema risulta tuttora presente e di questo spero il vostro servizio
assistenza tecnica sia al corrente.
Con riferimento alla Carta dei Servizi sopra menzionata ed ai diritti di
utente a me spettanti in forza degli articoli 2.2 (Accettazione del
contratto), 3.1 (Attivazione del Servizio), 3.2 (Fornitura del Servizio),
3.5 (Assistenza al Cliente), 3.6 (Garanzie) del Contratto di Fornitura di
Servizio di Telecomunicazioni da me sottoscritto in occasione dell'acquisto
della mia carta SIM, richiedo che:
1. Mi sia comunicato un termine massimo entro il quale il disservizio in
questione verra' risolto dai vostri tecnici, in modo tale da permettermi di
ovviare al presente problema nella maniera economicamente e praticamente piu
' efficace per me;
2. Mi sia riconosciuto un indennizzo in proporzione al consumo effettivo e
non medio da me effettuato, dal momento che il fatto di risiedere per
periodi brevi in Italia determina un utilizzo 'a picchi' del servizio e che,
essendo tale utilizzo concentrato in Dicembre, allo stato attuale il
disservizio a me arrecato e' massimo;
3. Mi venga risarcito il danno finora arrecatomi e derivante da:
a) impossibilità' di comunicare propriamente durante il periodo natalizio
con familiari ed amici , che sono sicuro comprenderete e valuterete con
adeguatezza;
b) perdita di tempo e denaro dovuta ai numerosi tentativi di contattare il
vostro servizio Clienti.
Mi riservo il diritto ad agire nelle sedi opportune qualora le richieste di
cui sopra rimanessero inevase per un periodo superiore ad una settimana dal
ricevimento del presente messaggio, trasmesso a mezzo fax ed inoltrato per
raccomandata A/R alla vostra sede legale come da art. 9 delle Condizioni
Generali di Contratto. Mi riservo inoltre di interessare al caso le
associazioni a tutela del consumatore nell'eventualità' che la vostra
reazione alla presente non soddisfi le mie richieste per modi e tempi di
risposta.

 quando mi serve il telefono funziona!
come ho detto, ognuno ha le sue "giuste" richieste, se chi deve fornire un
servizio, č carente da questo punto di vista, comprendo e condivido la
scelta di cambiare..


 
Toh, allora nn sono l'unico... ;_;
-- 
Ciry
Ciry...@infinito.it
   ICQ: 74866598

 quando mi serve il telefono funziona!
Io ho fatto proprio questo discorso: avevo Wind ma volevo un gestore che
funzionasse, ovvero che mi fornisse un'adeguata copertura, ho scelto TIM *ma
ho capito che è OV il migliore, almeno nelle zone in cui ho girato io....Ero
a Viggiù (VA) e TIM non prendeva un emerito c***o!!!*.
Certo mi scazza davvero moltissimo pagare 10 mila di ricarica però a Torino
dove abito io la copertura è ottima e questo è quanto mi serve.
Se vuoi un servizio lo devi pagare, non c'è nulla da fare.
Wind va bene x i ragazzini che non hanno esigenze imprescindibili di
reperibilità....Spendono 50 mila lire x le ricariche e va bene così.....

 reperibilità....Spendono 50 mila lire x le ricariche e va bene così.....
Su questo ho da ridire... conosco molti dirigenti che hanno sim Wind...
il problema semmai è da che uso (o abuso) vuoi fare del tuo telefono...
c'è a chi va bene Wind, a chi Tim a chi OV e a chi Blu... per fortuna
si può ancora scegliere...


Su questo ho da ridire... conosco molti dirigenti che hanno sim Wind...
I clienti business di Wind ad oggi sono circa 103.000.
--
Ciao,
 MasviL