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Titolo: VoIP cheapnet,Budgetone101,zyxel660, un vero calvario

Ciao a tutti
perdonato il titolo molto lungo, ma volevo essere abbastanza chiaro.
La situazione è questa: ho un contratto adsl (più che soddisfacente) con
cheapnet e decido di attivare un piano voip, per il primo periodo utilizzo
diversi software, ma non trovandone uno che mi garantisca stabilità e
affidabilità(chissà perchè gli unici problemi capitavano sempre con le
telefonate importanti...) decido di acquistare un telefono ip.
Dopo aver cercato un pò opto per il budgetone101 (o 102, comunque della
serie 100), sembra funzionare tutto a meraviglia per i primi tempi,
finchè il mio router (zyxel prestige 660) non si guasta e devo
sostituirlo temporaneamente con un kraun non so che codice.
Con il kraun non c'è stato verso di ricevere chiamate, in nessuna
maniera, alcune volte il numero voip risultava irraggiungibile, altre
squillava normalmente. Dietro suggerimento dell'assistenza cheapnet
abbiamo nattato le porte, provato a modificare impostazioni varie, ma
senza nessun risultato stabile(la cosa strana è che certe volte andava
certe volte no.), ne buono.
Ora zyxel mi ha mandato un nuovo router zyxel 660 (non il mio riparato, ma
uno completamente nuovo), che però mi da ancora problemi con il voip, e
sono problemi che non avevo mai avuto. Non sembrano esserci problemi di
chiamate in ingresso come con il kraun, ma con questo router di tanto in
tanto (un paio di volta al giorno) il telefono ip perde la connessione. In
pratica alzando la cornetta non si sente più il tono di libero, e sul
display si spegne l'indicatore della rete(il manuale associa la spia
spenta alla mancanza di indirizzo ip o all' impossibilità di raggiungere
il server sip). In questi casi tocca spegnere e riaccendere il router, e
certe volte staccare fisicamente il cavo del telefono e riattaccarlo.
Sembrerebbe un problema di dhcp(anche se è strano perchè una volta
assegnato l'ip il dhcp non fa più nulla...), ma non potrei dirlo con
precisione.
Il problema ora è che non riesco ad avere un servizio telefonico
affidabile(devo controllare ogni due ore se il telefono è in grado di
ricevere chiamate, chiamandomi con il cellualre...)e soprattutto non
capisco neanche con chi mi devo incavolare, non so se il problema è del
servizio cheapnet, del telefono ip(è il primo che ho, e non l'ho mai
provato in altre reti), del router che non funziona o non lo fa come
dovrebbe, di qualche parametro di configurazione sballato, della sfiga..:D
Non riesco ad identificare il problema, quindi se qualcuno con più
esperienza di voip (questa è la mia prima tristissima...) volesse darmi
una mano avrebbe la mia riconoscenza :D 
La prima cosa che volevo fare era provare a testare un altro operatore, il
problema è che con cheapnet ho un numero geografico che ormai i miei
clienti conoscono, non volevo perderlo.
Aspetto informazioni 
Grazie a tutti e scusate per il post lunghissimo.

Tassi Francesco ha scritto:
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Semprerebbe effettivamente un problema di DHCP, visto che la situazione
si ripristina se riavvii il router. A questo punto lascia perdere il
DHCP e imposta dal telefono un ip fisso dello stesso segmento della tua
lan. DOvresti risolvere.
Ciao

Caro Francesco,
quello che capita a te e' sia un chiaro ammonimento per tutti coloro
che si avvicinano al VoIP e che, convinti si tratti di telefonia come
quella cellulare che dopo aver caricato la batteria funziona sempre,
finiranno col tempestare di richieste i vari Call Center
dell'assistenza tecnica dei providers VoIP.
Veramente... il VoIP NON e' come la telefonia cellulare. E' necessaria
un po' di conoscenza, non molta ma un po' di conoscenza e'
indispensabile.
Acquistate ed utilizzate sempre e solo hardware supportato dal vostro
fornitore di servizi VoIP!
Alessandro D'Arpini - 
vegetus.net

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
Guarda, sono perfettamente d'accordo sul fatto che il voip non sia come
avere un abbonamento telecom, dove attacchi la spina, e comunque in ogni
caso telefoni. 
Oltretutto non ho attivato questo servizio per risparmiare i 20 euro del
canone telecom, ma per testare questo mondo, anche in considerazione del
fatto che molti miei clienti mi chiedono sempre più informazioni al
riguardo.
Sicuramente non lo metterei in casa di mia nonna, su questo non ci piove.
Altrettanto sicuramente invece pensavo di poter gestire la cosa, anche se
con qualche difficoltà, dato che lavoro nel settore informatico, e non è
certo la prima volta che configuro un router, anche se è la prima volta
che ho a che fare con il voip. Ho dovuto invece riscontrare, che ci sono
più problemi di quelli che mi aspettavo (ci si è messa un pò di sfiga,
ma da novembre ad oggi sono stati pochi i giorni con il telefono
funzionante al 100%), e spesso se non hai assistenza tecnica da parte del
tuo provider non ne vieni fuori. Certo ci sarà anche chi ha avuto la
fortuna di incastrare tutti i pezzi e non avere mai un problema.
Grazie e ciao
Francesco

 Ciao
In realtà non era un problema di voip, grazie alla pronta assistenza 
cheapnet, che in questo caso ha fatto un ottimo lavoro, abbiamo trovato il
problema.
Inserirò una risposta al mio post per spiegare il problema(potrebbe
essere utile ad altri), in due parole era colpa di una configurazione
particolare del router zyxel, che è incompatibile con il mio budgetone.
Ciao e grazie
Francesco

 telefonate importanti...) decido di acquistare un telefono ip.
[cut]
Allora, mi autorispondo per chi incontrerà lo stesso problema dopo di me.
Insieme alla preziosissima collaborazione dei tecnici cheapnet sembra che
siamo riusciti a scovare il problema, incollo qui di seguito una parte
della risposta che mi è stata inviata.
<risposta ticket>
A quanto pare, il suo router cerca di "aiutare" gli apparati VoIP a
funzionare dietro NAT facendo mangling dei pacchetti ed aprendo porte in
maniera dinamica. Purtroppo cio' non sembra compatibile col grandstream (e
molti altri apparati), che per evitare il ricorso a "trucchi" del genere
utilizza un flag chiamato "rport" negli header Via: questo istruisce il
proxy ad ignorare la porta indicata dall'apparato ed utilizzare come porta
di destinazione la porta sorgente del pacchetto in arrivo. Come potrà
immaginare, questo causa una notevole confusione.
</risposta ticket>
Ricordo che il router in questione era uno zyxel prestige 660, e il
telefono un bugetone101.
Il problema fortunatamente è risolvibile configurando il router, ecco la
procedura:
vada nella pagina di configurazione dell'apparato, advanced setup, NAT;
tolga la spunta dalla voce "Enable SIP Alg" e salvi le impostazioni.
Oltre a questa impostazione ho attivato un portforwarding delle porte 5060
5004 sull'indirizzo del telefono ip.
Ciao e grazie
Francesco