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Titolo: Philips First Choice...ATTENZIONE: Leggere !!

Salve gente,
Mi sono deciso finalmente a raccontarvi la mia esperienza personale ed in
proposito vorrei anche dire la mia riguardo alla facilita' ( forse dettata
anche da un fenomeno di "moda" o " tendenza" che dir si voglia ) con la
quale si continua a consigliare di sostituire il telefono, e nel qualcaso
sto' parlando dell'ormai blasonato Philips Genie in mio possesso da
Settembre 97.
Il Genie in mio possesso e' gia' stato sostituito 3 volte.
Appena acquistato il microfono a scomparsa non apriva o chiudeva la
conversazione.
il secondo aveva il problema dei gestori non ben riconosciuti (oramai la
storia la conoscono anche i muri )
L'ultima sostituzione molto recente era perche' mi trovavo quasi sempre il
telefono spento in tasca e nonostante la pulizia ai contatti della batteria
il problema persisteva, anche con una batteria piu' sostenuta e non
originale.
Ma ecco la novita'..
Assieme all'ultima sostituzione mi sono visto arrivare assieme al telefono
una bella fattura di ben 404.000 L. da parte della Philips Consumer service
direttamente dall'Olanda.
Inutile raccontarvi il mio sgomento appena l'ho vista..
telefono immediatamente al servizio First Choice il quale si e' scusato per
l'errore, ma ha comunque voluto sapere per filo e per segno le anomalie di
ogni telefono da loro sostituito nei miei riguardi..
Parlando con la gentilissima signora del servizio al numero verde, questo
sta succedendo perche' vi sono TROPPE RICHIESTE DI SOSTITUZIONI INUTILI, e
da quello che leggo sui NG non posso dargli tutti i torti..
Non faccio nomi e non mi interessa, ma ho letto di persone che consigliavano
di sostituire il telefono per:
1) Graffietti sul vetrino del display
2) Piccoli aloni attorno all'icona che indica la presenza del Voice     dial
attivo.. ( in tutti e tre quelli che ho avuto l'alone c'e' sempre stato e
non e' un difetto )
Per farla breve ogni piccola sciocchezza viene accompagnata da un reply che
ormai sembra quasi automatico: " Fattelo cambiare dal servizio First
Choice.."
Signori cari, non ci lamentiamo se poi in presenza di un problema veramente
serio dobbiamo aspettare mesi per la sostituzione solo perche altre 100
persone hanno raccontato delle balle al servizio ( per altro efficentissimo
e direi unico rispetto ad altre marche) solo per avere il software super
aggiornato, con un numerino in piu' dietro la batteria, o magari perche il
tastino numero 9 non scricchiola piu'.
Cominciamo a stare attenti, ed io l'ho dico per me e per tutti quelli
che potrebbero avere sorprese come la mia, onde evitare di passare poi per
via legali solo per un errore, personalmente mi e' andata bene ma se si
fossero intestarditi sul fatto che dovevo pagare sarebbe stato un problema..
Quindi amici, un consiglio di tutto cuore..
Occhio a cambiare il telefono in continuazione..potrebbero esserci delle
sorprese molto presto..ed il mio esempio potrebbe essere solo l'inizio.
Forse qualcuno ha raccontato una balla di troppo e non approfittiamo troppo
del servizio di sostituzione.
Prima di inveirmi contro cercate di meditare sul fatto che il mio e' solo un
consiglio, non una polemica..
Saluti da Matteo M.
mat...@mail.asianet.it

...


Approvo al 100%. Se funziona, è inutile farsi prendere dalle paranoie.
D'altra parte dovrebbero rendere disponibile il servizio "ritira e
aggiorna", per le "fregole" del software

Approvo in pieno!
Io di Genie ne ho cambiati due, entrambi per problemi gravi (batteria
effimera, suoneria guasta).
F1rst Choice è un servizio unico ed eccezionale, se la gente continua ad
approfittarne finisce che lo sospendono, e tutti ne pagheremo
incolpevolmente lo scotto!
Toglimi una curiosità: cosa c'era scritto esattamente sulla fattura?
Massimo

[cut]
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Togliere OVA per rispondere in e-mail.

Andrea RP (
A...@MAIL.SKYNET.IT
) wrote:
: Approvo al 100%. Se funziona, č inutile farsi prendere dalle paranoie.
: D'altra parte dovrebbero rendere disponibile il servizio "ritira e
: aggiorna", per le "fregole" del software
Voglio inserirmi nella discussione e premetto che non ho uno Genie.
V'e' da dire che nel momento stesso in cui vendono il telefonino secondo
me vendono, contemporaneamente, anche il servizio: questa la dice lunga su
quanto vale, alla fabbrica, un telefonino nuovo. Non ho competenze in
merito ma penso che una volta amortizzati i costi per gli impianti e la
progettazione del sw e hw il telefonino costi alla fine un prezzo
sull'ordine delle 40.000. Forse meno. Per progettarlo ci sono voluti mesi
di ricerche ma i costi a mio avviso li ricuperano tutti ed in fretta.
Allora a questo punto sono da fare altre tre considerazioni:
1) secondo voi la Philips quando ha ideato il servizio first choice lo
ha inteso come eterno oppure ha voluto con esso fare concorrenza in un
mercato che le era sfavorevole ad altri colossi?
2) secondo voi la philips non ha calcolato i costi? Sarebbe di uno
sprovveduto incredibile! Un'errore cosi' macroscopico non e' da
multinazionale quale e' la marca in questione
3) se fosse veramente sprovveduta sta bene inculata: se mi piantano su un
sistema di cambio telefono cosi' fragile ( basta telefonare per farsi
cambiare il telefono e dire 4 panzane 4) e' ovvio che tutti, e non solo
gli Italiani in quanto Italiani, se lo faranno cambiare appena trovano un
microdifetto.
Aggiungo 2 cose: non me ne volete per la lunghezza di esposizione:
a) sarebbe bastato un sistema che prevedeva un'assistenza piu' capillare
per regione (un assistente ogni provincia per esempio) a risolvere il
problema dei "furbi" ma questo sarebbe costato di piu' alla Philips
b) forse se hanno messo su questo ambaradam erano gia' convinti che
avrebbe creato problemi (sono un po' caustico? Ehi a me il Genie piace!)
c) La philips e' amata e la Nokia odiata adesso proprio perche' sono piu'
seri della marca finlandese: chi ha comperato philips e ne e' rimasto
soddisfatto per il servizio comperera' altri Philips....anche questi sono
rientri di quattrini.
J.

Non posso evitare di esporre le mie considerazioni in merito:
1 - Io sono felicissimo del mio Genie e del servizio 1st Choice. Bisogna
pero' dire che solo un servizio cosi "comodo" puo' far dimenticare agli
utenti che il telefonino ha avuto tanti problemi. Dal gestore errato, ai
problemi di caduta della telefonata, all'incompatibilita' con Omnitel, alla
terza suoneria forzata con il CLI, e cosi' via... Io stesso ho dovuto
sostituire 3 volte il cello e 1 volta la centralina del kit viva - voce.
Sicuramente, nonostante il cello abbia caratteristiche eccezionali, la
carenza nel servizio di assistenza avrebbe sicuramente generato lamentele
forse nell'ordine di quelle a suo tempo avute per i primi star-tac motorola.
2 - Non discuto sul fatto che ci siano un casino di furbaccioni che
sostituiscono il telefono per motivi futili. Vi comunico che pero' i
cellulari inviati da Philips in sostituzione hanno solo il case esterno, la
tastiera, il microfono, l'antenna e il vetrino nuovi, ma all'interno sono
rigenerati (riparati o riprogrammati a livello di software). Di conseguenza
il costo che la Philips stessa sostiene per le sostituzioni e' forse
maggiore per le spese di consegna che non per il telefono in se stesso.
3 - La leggerezza assunta dal 1st Choice per le sostituzioni del telefono
prive di verifica tecnica e' avallata dalla Philips stessa che non ha dato
disposizioni particolarmente vincolanti agli operatori di Londra.
Come aneddoto vi racconto che quando feci sostituire il secondo telefono,
tra i problemi che si manifestavano, c'era anche una decisa carenza di
durata della batteria (o un eccessivo consumo del telefono). Mi fu
sostituita allora sia il cello che la batteria. L'operatore del servizio 1st
Choice non sapeva pero' come fare per consentirmi di restituire la batteria
difettosa (forse) e mi disse di tenermela. Il problema era legato al
cellulare e non alla batteria e io oggi mi ritrovo con il cello ok + 2
batterie di cui una gratis e funzionante (grazie all'operatore!!!).
La strategia di Philips mi sembra a questo punto molto chiara (e' la sta
perseguendo sicuramente). Vendere un buon cellulare e come valore aggiunto
appoggiare un servizio che nessuno fa.
Vi ricordo infine che in seguito alle scelte effettuate da Philips, oggi
anche Motorola ed Ericsson stanno allestendo servizi di assistenza "simili"
al 1st Choice.
Ciao a tutti.

Caro Matteo,
lavoro nel campo dell'assistenza tecnica da un decennio.
Il tuo post puņ avere un solo commento: PAROLE SANTE.
Ciao
Enzo

consiglio, non una polemica..
Nessuno inveisce contro di te, e ci mancherebbe, pero' ricorda anche
che se la Philips cambia il cellulare cosi' di frequente e' perche'
anche loro sanno dei tanti difetti che affliggono lo Genie e che
comunque tale operazione per loro non dev'essere cosi' costosa,
altrimenti cambierebbero politica, non credi ?!
Giusta quindi la parsimonia, ma anche evitare di demonizzare chi,
spese fra 700KL ed 1,2ML pretende giustamente di avere un prodotto
perfettamente funzionante che, ad essere sinceri, non e' cosi' facile
trovarsi fra le mani.
Ciao, Roby.
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 Fogliasso Roberto
 
r.fog...@sanpaolo.com
 
fo...@freenet.hut.fi
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rientri di quattrini.
Yes, sono stati proprio furbi.
CIAO.
P.S.
Non possiedo, purtroppo, un Philips.


 GRAZIE PHILIPS E .............. SCUSA.
Ma stai scherzando???
Una ditta che ti fa' pagare un telefono 1.300.000 e dopo pochi mesi lo
trovi a 700.000 mi fa solo girare le **lle.
Qua nessuno regala niente e conoscendo la Philips io non lo avrei mai
comprato il Genie infatti non e' il max dell'affidabilita'.
ciao
UGC

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Gli errori sopracitati non bastano a farsi cambiare il cello, ad es. x
OPI ti rispondono la carichi con un altro telefono :-((((
ciao
UGC



Vorrei solo portare a conoscenza che anch'io ho avuto seri problemi
con Philips. Cinque dico 5 Spark sostituiti senza superare il problema
della suoneria a vibrazione. Sono passato poi a Genie e due giorni
dopo ho dovuto richiedere la prima sostituzione per il problema della
terza suoneria
La seconda sostituzione per il problema che non dava correttamente il
nome della città.
Ora con il terzo Genie sembra, dico sembra per ora, tutto bene e per
le sostituzioni del Genie ho dovuto sudare e non poco con First
Choice, le quali sono avvenute con tempi ragguardevoli (l'ultima dopo
due dico 2 settimane). Ciò dimostra senza dubbio non certo serietà
nella produzione dei cellulari (come d'altra parte accade anche a
Motorola).
Speriasmo bene comunque...nai più Philips.... ritornerò appoena
possibile a Nokia!
Franz