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Titolo: Assistenza NEC Italia: epilogo di un calvario [LONG]

Carissimi,
dopo MESI ha avuto termine (speriamo...)  il calvario cui la sadica
Assistenza NEC Italia ha osato sottopormi (v. thread *ASSISTENZA NEC
CANI...* del 17/11).
Come qualcuno ricordera', il 7 settembre e il 25 ottobre ENTRAMBI i
DB2000 da me acquistati 10 mesi prima partono per uno dei centri
assistenza autorizzati NEC di Torino, a causa del famigerato difetto di
assenza ricorrente di segnale anche in presenza di forte campo, che gran
parte di essi prima o poi presentano.
Mi vengono indicati 20 giorni lavorativi per effettuare la riparazione,
poiche' devono essere inviati alla NEC Italia di Milano, in quanto
ancora in garanzia.
Ovviamente i tempi non vengono rispettati: il primo torna da Milano
soltanto il 14/11 (68 GIORNI DOPO!!!), con apparato sostituito e quindi
nuovo IMEI, ma CON UN NUOVO DIFETTO DIVERSO DAL PRECEDENTE, i tastini
laterali del volume non funzionanti, come se non fossero mai stati
collegati (imbecilli!).
Il 16/11 lo stesso riparte per l'assistenza NEC, ma stavolta non piu'
verso Milano, ma con destinazione... FIRENZE, una riorganizzazione dei
centri assistenza che 'garantisce' ben oltre i 20 giorni lavorativi
precedenti, peraltro mai rispettati.
Nel frattempo, visto che era partito anche il secondo (sempre per
Firenze!), ero gia' stato costretto ad acquistare Lit. 400.000 di
cellulare, poiche' ovviamente NEC non prevede apparecchi sostitutivi per
i propri fedeli clienti.
Incazzato come una iena, il 23 novembre invio un fax indemoniato - quasi
una lettera minatoria - alla direzione Assistenza Tecnica della NEC
Italia a Milano, chiedendo l'immediata sostituzione dei due cellulari,
vaganti per i meandri dei centri assistenza NEC, con due DB2000 nuovi.
Entro pochi giorni, ottengo risposta affermativa, ma... AFFINCHE' IO
POSSA AVERE DUE CELLULARI IN SOSTITUZIONE DI QUELLI GUASTI DEVO COMUNQUE
ATTENDERE CHE PRIMA QUESTI ULTIMI RIENTRINO A TORINO SEPPUR NON
RIPARATI!
Il 27 novembre parte il fax del centro assistenza tecnica di Torino che
chiede a Firenze la restituzione immediata via corriere dei cellulari (2
giorni di viaggio!?). DOPO UN'ALTRA SETTIMANA DEI TELEFONI GUASTI
NEANCHE L'OMBRA, un'altra presa per i fondelli: da Firenze (ove avevano
sicuramente cestinato il fax in questione) dopo oltre un mese dalla
consegna in assitenza, torna un preventivo di spesa per il secondo dei
telefoni con cui sarei stato invitato a pagare Lit. 130.000. SE IL
CELLULARE ERA IN GARANZIA, SENZA NEANCHE UN GRAFFIO E PRESENTANTE COME
UNICO GUASTO UN DIFETTO DI FABBRICA ALL'APPARATO DI TRASMISSIONE,
PERCHE' DIAMINE AVREI DOVUTO PAGARE Lit. 130.000.
Ovviamente il centro assistenza di Torino respinge il preventivo e
chiede nuovamente la restituzione immediata dei telefoni guasti, i quali
pero' giungono in citta' soltanto l'11 dicembre (anche se il corriere
fosse venuto in Vespa da Firenze avrebbe impiegato meno, evidentemente
usano cammelli!)
Da allora trascorre un'altra settimana prima che dalla NEC Italia di
Milano arrivino i promessi nuovi DB2000 e il 19/12 DOPO TRE MESI E MEZZO
DALLA PRIMA CONSEGNA E DUE MESI DALLA SECONDA, rientro finalmente in
possesso di due cellulari funzionanti, ma NON NUOVI!
La gentilissima signora della NEC Italia AVEVA GARANTITO LA SOSTITUZIONE
DELL'INTERO IMBALLO (leggi: la scatola, cioe' telefono + batteria +
auricolare) con uno scambio via corriere. In realta' a me sono stati
consegnati soltanto 2 singoli telefoni RIASSEMBLATI, essendo evidente la
sommaria sovrapposizione degli adesivi di garanzia tipica di telefonI
sottoposti a riparazione, anzi addirittura UNO DI ESSI E' PRESSOCHE'
CERTO CHE SIA PROPRIO UNO DEI MIEI VECCHI TELEFONI SOLO CON APPARATO
SOSTITUITO (spero che almeno questo sia nuovo).
La richiesta di due nuovi telefoni non mi sembrava una pretesa
esagerata, poiche' il sottoscritto a fine '98 aveva gia' subito analogo
maltrattamento da parte del servizio assistenza NEC (un G9D+ tornato
dopo 2 per un difetto di fabbrica - perdita di segnale! - riparabile in
48 ore!), aveva visto smettere di funzionare l'auricolare in dotazione
del DB2000 dopo neanche 9 mesi, aveva speso migliaia di Lire in
telefonate per rintracciare i propri telefoni, era stato costretto ad
acquistare un cellulare nuovo non in preventivo e aveva atteso 3 mesi e
mezzo per la riparazione di un difetto di fabbrica arcinoto e
risolvibile con un intervento di poche ore!
La serieta' di un'azienda si misura col rispetto con cui tratta i propri
clienti e principi fondamentali di tale rispetto sono rapidita' e
correttezza, che a quanto pare NEC Italia e' ben lungi dal fare propri.
Alla fine della vicenda mi trovo con due telefoni riparati, nel
frattempo ipersvalutati (sia dal punto di vista tecnologico che
monetario), dei quali uno e' finito nelle mani della mia ragazza (e non
so quanto ancora durera'... il telefono...), l'altro e' stato venduto
(ma a prezzo stracciato!): MAI PIU' UN NEC!!!
'notte
BePPe
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<<CyberBePPe>>
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MAI PIU' UN NEC!!!
bravo anche perchè come tecnologia e design son sempre stati un passo dietro
a tutti!!
Ciao


Non capisco che vuoi dire... secondo me il DB2000 (che possiedo) ha un
design molto funzionale e comodo, in quanto è molto sottile. Per quanto
riguarda la tecnologia ti ricordo che molti (me compreso) in questo
newsgroup hanno avuto o hanno tuttora (io) il suddetto cellulare che:
1) funziona benissimo e ha una qualità audio notevole, per la fascia a cui
appartiene), inoltre prende ovunque
2) non ha difetti conosciuti a parte la delicata molla della batteria, che
mi si è rotta cadendo e mi è stata cambiata in 2 settimane (in linea con i
tempi dei centri di assistenza)
non credo che gli unici cellulari esistenti siano i nokia ed inoltre, a
parte lo sfortunato caso di CyberBeppe (che aveva evidentemente acquistato
da una partita difettosa) tutte le case fanno fatica a stare dietro alle
riparazioni, in quanto la mole di cellulari circolante in italia è
elevatissima ed i centri ufficiali di assistenza sono pochi.
ciao

elevatissima ed i centri ufficiali di assistenza sono pochi.
senza parlare della massa di rincoglioniti ed incompetenti che
bazzica all'interno di essi. E non e' vero che i tempi lunghi
siano una situazione generalizzata: alcuni centri assistenza
smaltiscono le riparazioni quasi in tempo reale (non i NEC!), e'
una questione di organizzazione.
Considerate le lungaggini, note alla casa madre, prevedere la
fornitura di un cellulare sostitutivo (anche dietro indennizzo)
e' chiedere troppo!?
Saluti
BePPe
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No, assolutamente, hai ragione... condivido la tua critica all' assistenza
NEC ma la allargo in toto a tutte le marche.... finchè non ci sarà un numero
sufficiente di clienti soddisfatti dai servizi d' assistenza :-)
ciao
tobix