Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: Divagazioni su 6110 con il problema del rientro audio e aggiornamenti software.

Si legge spesso in questo newsgroup, a proposito dei 6110 con il
problema del ritorno audio, che la Nokia Italia non effettua
aggiornamenti software e quindi, si dice, poveri i possessori di 6110,
destinati a tenersi un telefono difettoso. In realta' mi pare che si
debbano tenere ben distinte due situazioni.
   1) Aggiornamento software puro e semplice.
Credo che siano ben poche le case  disposte a fare gratuitamente
l'aggiornamento software dei propri telefoni quando l'aggiornamento e'
fine a se stesso. Quando cioe' il cliente chiede l'upgrade solo per il
gusto di avere l'ultima versione o di vedere qualche voce di menu
leggermente modificata. Immagino che nemmeno la Philips, con il suo
fantastico F1rst Choice, accetti la richiesta di un cliente che vuole
l'aggiornamento del software senza lamentare nessun difetto funzionale
del telefono. Puo' essere invece discutibile che alcune case rifiutino
l'upgrade a pagamento. Se il cliente vuole l'ultima versione ed e'
disposto a pagare (naturalmente una cifra ragionevole) per averla,
fatti suoi, non vedo perche' negargli questo servizio. Ma questa e'
una questione di politica commerciale.
   2) Aggiornamento come parte di una riparazione in garanzia.
Qui il discorso a mio parere cambia completamente. Permettetemi ora di
scrivere non solo da appassionato di cellulari ma anche da avvocato.
Quando si acquista un telefonino in negozio c'e' ovviamente un
contratto di compravendita. Il venditore, in base all'art. 1490 del
codice civile, DEVE garantire che la cosa venduta sia immune da vizi.
Quindi innanzitutto c'e' la potenziale responsabilita' del venditore
(=del negoziante) se il telefonino non funziona o funziona male. Ma
non basta. Alla garanzia a cui (salva esclusione espressa) e' per
legge tenuto il venditore si aggiunge di regola la garanzia
espressamente accordata da un diverso soggetto, ad es. l'importatore.
Nel caso dei 6110 "italiani" questa garanzia (c.d. garanzia di buon
funzionamento, disciplinata dall'art. 1512 del codice civile) e'
fornita dalla International Sound s.p.a., alle condizioni previste nel
tagliando che, compilato e firmato dal cliente, deve essere rispedito
alla I.S. stessa. Quindi qui c'e' un preciso contratto con cui un
soggetto - diverso dal venditore - si obbliga a riparare o sostituire
il telefonino in caso di cattivo funzionamento. Quindi e' inutile dire
"la Nokia non fa aggiornamenti software". Se il difetto del rientro
audio c'e', ed e' tale da pregiudicare il "buon funzionamento" (art.
1512 c.c.) del 6110, allora c'e' poco da discutere: il 6110 DEVE
essere riparato o sostituito. Se poi la riparazione viene fatta con un
semplice aggiornamento software, piuttosto che con una modifica
hardware, al cliente non interessa: il cliente HA DIRITTO (per un
anno) alla riparazione gratuita e ad un cellulare ben funzionante. Se
all'assistenza fanno orecchie da mercante bisogna impuntarsi e far
valere i propri diritti. Che poi, per quieto vivere e perche' nessuno
si vuole imbarcare in una causa per un telefonino, si preferisca
lasciar perdere, beh questo naturalmente e' un altro discorso...
Sperando di non avervi troppo annoiato con queste (banali)
considerazioni, saluto tutti i frequentatori del newsgroup.
Federico Briolini 

 codice civile, DEVE garantire che la cosa venduta sia immune da vizi.
Mi trovi ovviamente perfettamente d'accordo. Il fatto e` che se un 
telefono e` ROTTO, nel senso che non funziona piu`, il difetto e` palese 
e non ci possono essere controversie... se invece funziona, pero` "male", 
il significato di "male" e` del tutto soggettivo... e` questo il 
problema. Se per la Nokia il rientro audio non esiste, diventa un 
discorso un po` complesso riuscire a dimostrare che in effetti esiste, e 
che si tratta di fatto di un vizio che da` diritto alla sostituzione o 
alla riparazione. Lo stesso vale per le suonerie basse, ad esempio. Da 
nessuna parte e` scritto quanti dB deve emettere una suoneria...
-- 
Kurgan

considerazioni, saluto tutti i frequentatori del newsgroup.
D'accordo su tutto il post. 
Anche se il caso del 6110 e' un qualcosa di molto soggettivo... Ciao,
st.

nessuna parte e` scritto quanti dB deve emettere una suoneria...
Questo e' verissimo, come e' vero che puo' capitare che
all'assistenza, pur essendo a conoscenza di un certo difetto, ne
neghino ufficialmente l'esistenza e dicano, in sostanza, "a noi non
risulta". Ad esempio e' quello che e' successo a me con il famoso
stato vegetativo dei Motorola (ho anche uno StarTAC), che e' un
problema che oggettivamente hanno moltissimi 8700 e StarTAC e certo
non e' frutto della fantasia di qualche cliente: ebbene, quando ho
chiamato la Motorola Italia gli operatori sembravano non sapere
neppure di cosa stessi parlando, anzi, mi hanno fatto sentire un
marziano. Ed e' per questo che qualche giorno fa mi permettevo di
suggerire a tutti i possessori di 6110 con il problema del rientro
audio e/o delle suonerie basse di mandare un cortese fax alla Nokia
Italia (06-52 20 66 27), segnalando il difetto e richiedendo la
riparazione in garanzia. In questo modo si presume che la Nokia, di
fronte ad un numero consistente di segnalazioni, non neghi l'evidenza
e riconosca il difetto come tale. Personalmente ho mandato il fax (che
spero non sia stato direttamente cestinato...) e aspetto. Non appena
dovessi leggere che il problema del rientro audio e' stato risolto una
volta per tutte (con un aggiornamento software o una modifica
hardware, non importa), chiamero' la Nokia Italia chiedendo la
riparazione in garanzia. E vi assicuro che se mi dovessero rifiutare
l'intervento, negando l'esistenza del difetto, non mi faro' mettere i
piedi in testa...
Ciao,
Federico

 riparazione in garanzia. 
Sono d'accordo, sarebbe una cosa da fare IN MASSA. Per il rientro audio, 
per la suoneria bassa e "decrementale", come dicevo in un altro mio post, 
che posso confermare essere un difetto presente su tutti e tre i 6110 che 
ho provato (due prima serie e uno con la 4.05), per il problema degli 
appuntamenti che si "lasciano indietro" le sveglie, e per la pila che non 
si carica.
Se non lo facciamo tutti (tutti i possessori del 6110, io personalmente 
non l' ho ancora preso), la Nokia puo` darsi che non corregga il problema 
nemmeno nelle prossime versioni... altroche` sostituzione in garanzia dei 
modelli vecchi!
-- 
Kurgan