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Titolo: In lotta con Omnitel

Vi rendo partecipi della mia disavventura con Omnitel. Il 29 Dicembre mi
reco in un Punto Vendita Autorizzato per effettuare la sostituzione della
carta SIM con PIN bloccato. Mi viene chiesto il documento d'identita e la
carta SIM. Chiedo i tempi tecnici e mi viene detto: al massimo 2 giorni. Mi
viene comunicato che sarei andato incontro al cambio numero perché non
avevano la carta con il mio stesso HLR, e che per il cambio numero c'era un
costo di L 10.000. Vada per il numero che ancora non avevo diffuso, vada
anche per le L 10.000 (anche se erano necessariamente per il cambio numero
al quale venivo costretto!?!?!). Il 31 di Dicembre chiamo il Punto Vendita e
mi viene detto che i tempi si erano allungati per via delle tante
attivazioni che Omnitel stava eseguendo. Il 1° Gennaio, navigando sul sito
Omnitel, mi addentro per caso nella "Carta del Cliente", e qui leggo:
Tempo massimo di sostituzione della Carta SIM (e di un eventuale conseguente
cambio numero, dovuto a possibili ragioni tecniche): entro il giorno
lavorativo successivo a quello della richiesta presentata al rivenditore
autorizzato Omnitel.
Tempo massimo di sostituzione della Carta SIM :
L. 40.000 per ogni giorno di ritardo (fino ad un massimo di L. 200.000).
A questo punto scrivo due righe di protesta, e la mattina del 3 le invio.
Il 4 vado a colpo sicuro a ritirare la carta, ma la commessa del negozio mi
dice che ancora non era stato effettuato il cambio.
Allora chiamo il 190, ed una delle operatrici controlla sui terminali e mi
dice che potevo tranquillamente ritirare la carta. Quando le dico che 20
minuti prima non me l'avevano voluta dare, dice che le sembra strano, e che
comunque l'indomani l'avrei potuta ritirare.
Il 5 mattina invio il secondo fax di reclamo.
Il 5 pomeriggio vado a ritirare la carta, la inserisco e mi viene notificata
la presenza di un messaggio in segreteria. Uno dei dipendenti del servizio
"Omnitel risponde" che voleva sapere il perché dei reclami.
Lo chiamo e gli dico tutto: sette giorni esatti per avere la scheda; la
costrizione al cambio numero; la mancata attivazione del messaggio di cambio
numero; l'assegnazione di una carta di vecchia tipologia e non una 16Kb;
l'attribuzione di uno 0347 (io avevo uno 0349), numero sicuramente
riciclato; la scortesia di alcune operatrici del 190.
Mi viene detto che a breve sarei stato ricontattato dall'ufficio reclami.
Il 7 mattina il terzo ed ultimo fax di reclamo.
Il 7 pomeriggio inserisco la SIM nel telefono, accendo e vengo bombardato di
messaggi:
"Spenga e accenda il telefono. Riaccredito eseguito. Grazie"
"Spenga e accenda il telefono. Riaccredito eseguito. Grazie"
"Spenga e accenda il telefono. Riaccredito eseguito. Grazie"
"Spenga e accenda il telefono. Riaccredito eseguito. Grazie"
"Spenga e accenda il telefono. Riaccredito eseguito. Grazie"
Riaccendo il telefono, e dalle L 49.000 che avevo come credito, mi ritrovo L
210.000!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
La battaglia l'ho vinta, anche se una perplessita mi e rimasta: perché mi
hanno conteggiato solo 4 giorni di ritardo, quando in realta sono stati 7?
Non importa, l'importante e essere stato rispettato.
Demon 79

Non importa, l'importante e essere stato rispettato.
D'accordo, pero' a monte di tutto ti vorrei, anzi, vorrei dare
al gruppo un consiglio.
Se cambiare numero e' un problema grosso (per me lo sarebbe)
IMPONETEVI di avere una sim sostitutiva dello stesso HLR. E' dovere
di Omnitel darvela e vostro diritto averla. E se in uno spazio omnitel
vi tirano palle tipo "sono vecchie e non ce le danno piu'" alzate le
chiappe e andate da un altro dealer, dato che il primo vi ha raccontato
uno squasso di cazzate. Le sim le hanno di tutti gli HLR, lo so per
esperienza perche' mi si sono gia' rotte 2 SIM in 4 anni e sempre,
dico sempre, quando mi sono innervosito nel giro di poco tempo
mi hanno trovato sempre una milano-2 (ho un numero 034x-41)
Adirittura lo spazio Omnitel di Via Ugo Bassi di Bologna dopo un
paio di giorni che gli richiesi la SIM mi telefono' dicendo che gli
era arrivata. Peccato dovetti scucire 10Klire perche' non piu' in
garanzia...
Sim

uno squasso di cazzate. Le sim le hanno di tutti gli HLR, lo so per
Non e' sempre vero. A volte le sim di certi hlr finiscono e il
rivenditore che le ordina non le riceve finche' l'opi non rifornisce
il magazzino. Questa estate una mia amica mi ha ordinato una sim e a
me e' arrivata dopo 3 mesi. Nel frattempo lei aveva cambiato numero.
Ti garantisco che per un dealer ordinare una sim non e' un costo, anzi
e' una buona occasione per accontentare un cliente a costo 0. Quindi
non arrabbiatevi con il dealer.
E' chiaro che il rivenditore scortese puo' sempre esserci, basta
andare in un altro negozio :-))
Ciao 
Mario
Ciao
Mario