Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: disservizio

Ciao a tutti
Sono titolare di un contratto 3 Privilege - un nome che è tutto un
programma. Ho il privilegio di pagare anticipatamente. Ho il privilegio di
avere un call center che evade le domande. Ho il privilegio di avere la
possibilità di fruire diuna rete di vendita che non mi riserva un
trattamento decoroso. Ma parliamo dei fatti...
Il mio "videofonino", un NEC 606, non funzionava per come dovrebbe e, avendo
il diritto di potere fare il cosiddetto  "swap", ovvero il cambio di
modello, avevo pensato di cogliere i classici due piccioni con una fava, e
cambiarlo direttamente con un modello migliore.
Le disfunzioni variavano dal fatto che a) non si accendeva, e b) faceva
cadere la conversazione in modo impredicibile.
Mi sono rivolto al punto vendita dove ho stipulato il contratto,  sito in
Milano, Viale Buenos Aires, ho spiegato il problema.
Sono stato rimandato all'indomani per una serie di giorni, fin quando,
venerdì 28 novembre, ho deciso di passare personalmente, e chiedere
spiegazioni. Al di là del fatto che ho ricevuto un trattamento non degno di
un servizio professionale, mi sono accorto di avere esposto un problema e
non avere ricevuto una soluzione, ma solo una risposta che spostava le
responsabilità sul corriere.
Chiedo una sostituzione con lo stesso modello, e questo accade in tempi
relativamente lunghi (pratica aperta il 28, chiusa il 4 di dicembre) e
purtroppo pagati. Nel frattempo ho scritto una e-mail di protesta che è
stata letta solo dopo giorni, quando ho telefonato nuovamente al call
center. Difatti, il telefonino fornitomi continuava a presentare il problema
di interrompere arbitrariamente la comunicazione.
Mi è stato consigliato di "spegnerlo e riaccenderlo" e di aspettare una
chiamata da 3 stessa - questa chiamata non è arrivata.
Alla mia e-mail è stato risposto in modo elusivo ed inutile - riporto il
testo ricevuto:
---------------- segue messaggio ricevuto ----------------
Gentile XXX,
in merito alla sua richiesta le comunico che la stessa e' stata
inviata al reparto competente che avra' cura di ricontattarla nel
piu' breve tempo possibile.
Grazie per averci contattato!
Micaela
Servizio Clienti 3
---------------- fine messaggio ricevuto ----------------
Non mi metto neppure a commentare questa risposta!
Ovvio che ho il diritto ad eseguire tale swap, dal momento che 3 mi ha
spedito una lettera nella quale mi si fa notare questo diritto.
Non mi interessano i problemi di 3, non è colpa mia se motorola o chi per
loro non fornisce videofonini - dovevano evitare di spedire una lettera!
Poi: sono stato ricontattato dal servizio clienti per sentirmi ripetere
l'impossibilità a trovare soluzioni - negano la loro inadempienza, e
continuano a ripetere che "tutto funziona benissimo". Spieghiamo meglio la
situazione. A seguito di una risposta alla loro mail, vi è stata una
telefonata, nella quale ho ripetuto per l'enne-piu'-unesima volta tutto il
problema, e, dopo una discussione, peraltro dai toni abbastanza duri, sono
rimasto d'accordo che ci saremmo sentiti oggi, martedì 9 dicembre, alle ore
10, e mi avrebbero proposto soluzioni (confronta la mail seg.)
--
Gentile Sig. XXX,
in merito alla sua segnalazione le confermo che verrà
ricontattato martedi alle ore 10,come da accordi telefonici,per
una sollecita risoluzione della situazione.
Grazie per averci contattato,
Elena
Servizio Clienti 3
--
Al di là del fatto che sono stato contattato alle ore 10.30, la telefonata
non è stata dissimile a quelle precedenti. Tante parole, nessuna soluzione.
In altre parole, è DA LUNEDI' 24 NOVEMBRE che non posso piu' utilizzare il
"videofonino" correttamente. Purtroppo pago. Pagherò pure un'assurda penale,
per disdire un servizio non prestato ma pagato...
Distinti saluti
Gabriele Biondo

 CUT
Andare da un giudice di pace che risolva il tutto e ti dia un 
risarcimento per il tempo perso nonchè per i soldi spesi ? :)
-- 
Apocalysse
"Io sono l'Apocalysse e dopo di me il nulla"
Il Mercato Dei Desideri:
http://www.akkett.it/categoria.asp?id=1
Forum Samsung:
http://www.anvi.it/forum/index.php?showforum=42
Salsa Cubana:
http://www.encantolatino.it

Azrael La Fay ha scritto:

A parte il disservizio del call center e varie ed eventuali con il 
negpziante ho sentito parecchi avere il tuo stesso problema che capita 
quando il cell và in Roaming.
Ciao
Moreno

 quando il cell và in Roaming.
E tu x scrivere 3 righe di testo mi quoti 200 righe di post? Sei fuori?
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But I'm sure Microsoft will release a virus-enabled lossy
compression format any day now...