Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: confronto Omnitel - Tim

Messaggio crosspostato su it.discussioni.consumatori.tutela e
it.tlc.cellulari
Sono da tempo cliente Omnitel e sono diventato da poco cliente Tim.
Vorrei informare chi si appresta a scegliere sulle differenze che ho
riscontrato (lievi per la verita`). Non parlo di quelle di offerte
contrattuali dato che sono diversissime e potete trovarle su
www.omnitel.it
 e 
www.tim.it
 .
ATTIVAZIONE: 
nonostante io l'abbia fatta presso lo stesso negozio, la scheda
omnitel e` stata attivata dopo 1 minuto ed e` stata provata in
negozio. Quella Tim dopo un'ora e quindi ho dovuto provarmela a casa.
Dopo 12 ore la scheda Tim MISTERIOSAMENTE non poteva piu` ricevere e
ha ripreso a funzionare regolarmente dopo altre 12 ore.
Dopo 3 giorni mi e` arrivata a casa la lettera della omnitel che mi
avvisava di aver fatto un contratto e mi diceva che qualora qualcuno
avesse usato il mio nome dovevo avvisarli subito. La Tim dopo 8 giorni
non si e` fatta ancora sentire.
CONTRATTO: 
il contratto omnitel e` leggibile, si capisce immediatamente il
proprio numero di telefono ed e` indicato chiaramente il tipo di
abbonamento (e il mese dato che gli abbonamenti variano col tempo). Il
contratto Tim e` illeggibile, il numero di telefono e` seminascosto e
MANCA il tipo di abbonamento (ho dovuto telefonare al 119 per avere la
conferma).
SERVIZIO CLIENTI: 
quello della omnitel e` automatico (quindi si trova
subito la linea libera) e fornisce molte informazioni in automatico.
Se si desidera parlare con l'operatore umano si digita mi pare il 7
e arriva in media dopo 30 secondi di attesa. Se si chiama dai telefoni
fissi pero` si subisce un messaggio pubblicitario su omnitel city di
almeno 20 secondi (una palla!). L'operatore omnitel si presenta,
chiede il nome del'utente ma non insiste per saperlo, e` gentile al
limite del servilismo, se non sa qualcosa chiede notizie ad una
persona piu` informata, c'e` la possibilita` di ricevere info via fax
o di mandare richieste via fax.
Il servizio della Tim e` solo tramite operatore (e io attendo da 0 a 7
minuti), l'operatore non si presenta mai e non e` gentilissimo (ma
nemmeno troppo scortese). Non ho mai ricevuto notizia su loro numeri
di fax e sulla possibilita` di ricevere info via fax.
RETE: 
a Trento, Bolzano e Verona non ho riscontrato alcuna differenza. 
Unico particolare: da casa mia, che ha i muri molto spessi, la scheda
Tim in conversazione fa si` che la scheda Omnitel a 1 metro di
distanza risulti non connessa alla rete (solo se chiamata;
puo`chiamare invece liberamente) nel 20% dei casi indipendentemente
dal cellulare usato. Non succede il contrario.
SCHEDA SIM: 
sono identiche apparentemente. La Tim mi ha fornito anche il PIN2 e il
PUK2 (il che mi fa pensare che la scheda della tim sia di seconda
generazione che dovrebbe far consumare meno energia al telefono) pero`
il contratto tim l'ho sottoscritto 6 mesi dopo quello omnitel [puo`
darsi quindi che anche la omnitel li fornisca adesso].
SERVIZI AGGIUNTIVI: 
la Tim mi informa gentilmente in che provincia mi trovo (utilita`
nulla per chi non ha un eurocitta`) mentre la omnitel mi informa di
quale numero mi sta chiamando (utilissimo per evitare scocciatori e
telefonate anonime. Peccato che funzioni solo con i chiamanti omnitel
dato che Telecom e Tim tirano fuori scuse per non fornire il numero
del chiamante).
SEGRETERIA TELEFONICA: 
la omnitel mi aveva dato la scheda con la segreteria gia` attivata
(una scocciatura). La Tim non so perche' la prima cosa che ho fatto e`
stata disattivare la segreteria per sicurezza.
SERVIZI INTERNET: 
Omnitel mi fa mandare gratuitamente 10 SMS via WWW (solo a numeri
omnitel, compreso il mio) e mi fa controllare gratuitamente il mio
conto telefonico attuale e tutti i conti passati via WWW. E questi
funzionanao perfettamente. Omnitel dice anche che posso mandare 10 SMS
via e-mail gratuitamente ma finora NESSUNO di questi ultimi e` mai
arrivato. Tutti questi servizi sono filtrati da una password gratuita,
ovviamente.
Tim non mi fa fare nulla (o almeno non mi ha mai informato di nulla).
In ogni caso esiste (o esisteva) un sito sudafricano da dove mandare
messaggi SMS a qualunque numero telefonico che pero` e` intasato, non
funziona sempre e i messaggi appaiono anonimi. Omnitel, dietro mia
richiesta, ha impedito che mi arrivino SMS da questo sito. A Tim non
ho ancora chiesto nulla e quindi non so.
BOLLETTA: 
la bolletta omnitel mi pare piu` che comprensibile e costa 1500 lire.
La bolletta Tim non l'ho ancora ricevuta.
SCORRETTEZZE: 
nessuno dei due mi ha avvisato che l'attivazione e` gratuita MA vanno
pagate 20000 di marca da bollo sul contratto. Nessuno dei due mi ha
avvisato che la concessione governativa per il primo mese va pagata
per intero anche se il contratto e` fatto negli ultimi giorni del
mese.
ESTERO:
la scheda omnitel con addebito su CC funziona subito per le chiamate
DALL'estero (non per quelle verso l'estero per le quali si attende il
pagamento della prima bolletta) e non ho mai avuto nessun problema
nemmeno sui cambi frontiera.
La scheda tim non l'ho ancora provata all'estero.
Ovviamente il tutto si riferisce a contratti di tipo NON-ricaricabile.
Per le carte ricaricabili prestate attenzione che quelle omnitel
ufficialmente funzionano solo con pochi telefoni (in realta` con molti
di piu` ma loro non garantiscono nulla).
Ossequi, Paolo
--------------------------------------------------------------
Paolo Coletti - Associazione Culturale e Ricreativa Kender
Email:  
ake...@hotmail.com
 
col...@science.unitn.it
Home page: 
http://science.unitn.it/~coletti/kender.html

non e' vero che la linea alla omnitel e' sempre libera , ultimamente non ti
risponde nemmeno il sistema automatico e ti dice di richiamare piu' tardi .
E poi ti posso dire che le SIM omnitel non sono ancora fornite del PIN 2 un
mio amico si e' attivato due settimane fa .
Ciao
--
Enrico e Teresa
myn...@tin.it

E poi ti posso dire che le SIM omnitel non sono ancora fornite del PIN 2 un
certo le SIM della TIM hanno il PIN2 ma quali sono i servizi "phase 2" che
TIM fornisce ?
Per ora solo la Omnitel Ricaricabile con il suo "cash display" ha un
servizio di "phase 2"

risponde nemmeno il sistema automatico e ti dice di richiamare piu' tardi .
Io lo uso spessissimo, anche solo per ascoltare se ci sono novita`.
L'ho sempre trovato libero. Probabilmente questo dipende dalla zona da
cui chiami.


Aggiungo anche la seguente piccolezza:
NUMERO TELEFONICO
Omnitel mi ha fatto scegliere il numero di telefono tra un ventina
disponibili (cosi` ora ne ho uno mnemonico) e Tim no (cosi` ora mia
madre ne ha uno che io non ricordo mai).


TIM fornisce ?
Purtroppo la mia ignoranza "cellulare" non mi consente di sapere cosa
siano i servizi di phase 2.
Io ho provato a impostare la tariffa (cosa che dovrebbe essere
consentita con il PIN2), ma non sono riuscito a farmi visualizzare
nulla.


 
Anchio chiamo spesso il 190 e sono soddisfattissimo dei tempi
di risposta.
Da quando ho il prefisso 0348 non ho nemmeno piu'il messaggio
registrato con le varie opzioni ma cado subito all'operatore
umano.
Io chiamo da Bergamo, Milano e, prevalentemente, nord Italia.
I tempi di risposta non superano mai i 30 secondi dalla 
pressione del tasto invio.
Quando avevo Tim,invece, gia' a sentire il segnale di libero
dopo aver premuto invio, ci mettevo almeno 20 secondi, poi ero
obbligato a sentire il loro messaggio per il 167-119 119 per
le bollette, unica cosa che interessa ai vertici Tim, oltre
a risposte vaghe, tali da obbligarmi a ripetere la trafila
altre 3 o 4 volte per poi fare la statistica della risposta 
esatta...mah!
marco moltrasio
--
Automatic posted from [151.99.168.2]
via Mailgate Server - 
http://www.mailgate.org

 Ossequi, Paolo
Per obbiettivita' devo pero' dire che questo servizio lo consente
anche Tim.
Come sempre, pero', tutto e' nelle mani della buona volonta'e
della gentilezza del rivenditore, nonche' dal fatto che anche
il cliente deve sapere che "domandare non costa niente".
Ho accompagnato un mio amico in un centro Tim per un'attivazione
di un Eurobasic citta'e la sua richiesta e' stata esaudita.



I telefoni in elenco sul deplian Omnitel, sono solo quelli marcati
Omnitel. Non e' che con gli altri non ci sia garanzia di
funzionamento, solo non sono marcati Omnitel
Esempio: nec g9d+ non e' in elenco, ma Omnitel lo vende in abbinamento
alla prepagata.
Ciao

 alla prepagata.
Vero. Pero` esistono cellulari le cui case produttrici stesse dicono
che non permettono la ricarica
della carte prepagata omnitel. Ad esempio il Philips Fizz (parola
del servizio clienti philips).
-- 
Ciao, Paolo.
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Paolo Coletti - Associazione Culturale e Ricreativa Kender
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ake...@hotmail.com
 
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 Ciao, Paolo.
Io ho un Fizz con sim Opi N&D ricaricabile e il tutto funziona. L'unica 
differenza è che non ho il cash display, ma due contatori di scatti (da 
100 lire) uno con il limite max ed uno con gli scatti effettuati. Però mi 
puo' far vedere il costo della telefonata durante la conversazione.
Saluti Paolo

 di un Eurobasic citta'e la sua richiesta e' stata esaudita.
Ah, buono a sapersi. Anche io ho attivato un Eurobasic citta`
e nonostante il negozio sia stato LO STESSO del contratto omnitel
(ma l'omino non era lo stesso) e nonostante il contratto omnitel io
lo abbia attivato in un sabato pomeriggio mentre il contratto TIM in
un martedi` venerdi` mattina (e quindi il negozio era VUOTO), non si
e` nemmeno degnato di propormi il numero.
Non so se l'avete notato anche voi, ma tanto piu` i clienti sono
lenti a decidere e sprovveduti, tanto piu` vengono trattati
con i guanti: il negoziante fa scegliere il telefono con calma, illustra
pregi (molti) e difetti (pochi) e resta con il cliente delle mezzore.
Tanto piu` il cliente e` preciso e veloce (e quindi puo` essere
turlupinato meno), tanto peggio viene trattato. A me sembrava facessero
loro un piacere a vendere il Philips Diga senza perdere nemmeno un
minuto di tempo. Sono pure stato trattato maluccio (e con
risposte vaghe) quando ho chiesto (l'unica cosa che ho chiesto)
se fosse possibile attivare un eurocitta` di una citta` diversa
da quella del negozio. (per la cronaca e` possibilissimo purche'
si indichi un numero qualsiasi di rete fissa della citta` prescelta).
Succede la stessa identica cosa quando si acquista qualsiasi altro
materiale elettronico. O forse succede solo a me che ho la faccia 
cattiva, chiedo subito un prodotto specifico e il commesso mi tratta
male?


 Saluti Paolo
Possa venire un accidente alla First Choice della Philips!!!
Quando ho telefonato lamentandomi che il fizz non andava la tipa
ha immediatamente attribuito cio` all'abbonamento omnitel e con tono
di sfida ha chiesto "Lei come fa a ricaricare?". Perfortuna avendo
il non-ricaricabile le ho risposto a tono.
E pensare che non ho comprato un ricaricabile omnitel SOLO per questo
motivo!!!! 
[giusto per la cronaca: alla fine era il fizz che non andava
e tuttora lo ha la philips in riparazione]
Ciao, Paolo.
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Paolo Coletti - Associazione Culturale e Ricreativa Kender


La linea con OPI e' spesso occupata e non ti rispondono piu' come una volta
, e non e' a zone come pesni tu ...
Per il num. di telefono a me TIM me lo ha fatto scegliere sia per il
contratto che feci (0335-6387038 , mia mamma aveva un tacs 0330-274000 , io
una carta ricaricabile 0338-XXYYZZZ ) sia per la ricaricabile mia e di mio
padre , mentre OPI mi dette un numero 0347-2792184 , oppure 0347-5303692 ...
senza farmi scelgiere , le chiesi anche un numeor facile , ma non mi smebra
proprio che me lo abbiano dato ..... NON DANNO MOLTO ASCOLTO coem dicono .


Esempio: 
03470...@sms.omnitel.it
Ti ringrazio dell'informazione ma devo dirti che invece funziona
MALISSIMO.
A me, nonostante mi sia registrato due volte con due
email diverse non ha MAI funzionato e non mi e` mai arrivato nessun
email
di notifica del malfunzionamento. Ne' con 
0347xx...@sms.omnitel.it
ne' con   +
39347x...@sms.omnitel.it
.
Invece i messaggi tramite WWW funzionano quasi bene.
Anche altri nel newsgroup hanno problemi simili.
Io penso che la OPI abbia fatto un grande casino. Ci sono utenti
TIM ai quali non dovrebbe funzionare e funziona, utenti che non
riescono a registrarsi, utenti che non riescono a mandare SMS
e, a quanto pare solo io, che riesco a mandare SMS solo tramite
WWW e non email.
Insomma, non mi sembra che il programmatore del sistema sia un mostro
di bravura e precisione.


 ha
scritto:

A questo punto e' chiaro che come al solito si addebitano ai provider
gli atteggiamenti dei singoli operatori
Stefano C.
togli none dall'indirizzo di posta

 Stefano C.
Bah...certo che in OPI dopo l'inizio, ora non sanno molto a sentire i
clienti. Non mi riferisco al 190, dove ho sempre trovato persone gentili e
disponibili, anche se a volte dopo lunghe attese.
Parliamo un po' del messaggio di avviso del Trasferimento di Chiamata,
perché non devo essere avvertito che la mia chiamata sta andando da
un'altra parte??? Perché devo pagare degli scatti anche se non voglio
lasciare un messaggio in segreteria??? Parlando di confronti, sotto questo
punto di vista OPI ha raggiunto Telecom per il furto degli scatti.
PS Provate a mandargli un fax lamentandovi di questo fatto del messaggio,
vi risponderanno che lo hanno fatto per "migliorare" il servizio, IMHO è un
bel peggioramento.
Saluti
Logan

un'altra parte???
Hai ragione per quanto riguarda la segreteria.
Per quanto riguarda il trasferimento di chiamata perche' dovresti sapere se
qualcuno ha attuato un trasferimento di chiamata ?
Sono cavoli suoi !
:-)

 gli atteggiamenti dei singoli operatori
Nel mio caso non e` proprio cosi`. Ho fatto gli abbonamenti presso lo
stesso negozio (e quello TIM che non mi ha fatto
scegliere il numero l'ho fatto quando il negozio era
vuoto)! Al massimo, si imputano al provider gli
atteggiamenti dei singoli commessi del negozio.
In oogni caso ritengo giusto che vengano attribuiti ai prodvider
i comportamenti dei negozianti dato che sono i provider che si scelgono
i negozianti e se un provider sceglie un negozio fancazzista... colpa
del provider.
-- 
Ciao, Paolo.
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Paolo Coletti - Associazione Culturale e Ricreativa Kender
