Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: [LONG] [EPICA] Cambio tariffario in supertua+  e bonus

Premessa: credo che tale storia interesserà anche l'amico dei 59 euro, sia 
come sia, è un po' lunga, siete avvisati ;)
Allora:
il 12 dicembre acquisto (anzi, mi portano presso il mio studio) un Motorola 
V3x, e un pupillo, opzione porta il numero.
All'atto della sottoscrizione richiedo le seguenti convenzioni:
-portabilità di un numero TIM
-Pupillo a 49 euro
-Il cellulare te lo ripaga TRE
-Piano tariffario Supertua+
-Opzione traffico convenzionato - Ordine degli Avvocati, per 40 euro (bonus)
Cominciamo: intanto, i 3 euro di traffico omaggio durano... 5 giorni. Il 
portale gratuito, capite, era il mio primo TRE...
Finiti i tre euro, per parafrasare, ricomincio da tre... compro una 
ricaricabile che, ovviamente, non ricarica. Il cellulare andava ancora 
attivato. Correva il 20 dicembre... (sic!)
La sera, chiamo il servizio clienti (che poi scopro a pagamento) e 
cominciano i balli: tua semplice, portabilità? Oddio, non lo sapevamo. Un 
pupillo? E quando l'ha preso? Le attiviamo noi tutto.
Come no: tua semplice e pupillo ^^
L'indomani, noto che il credito calava MOLTO velocemente, ed è così che mi 
accorgo della ''semplice''.
Chiamo daccapo il 133: ''ohibò! c'è stato un errore: ci mandi via fax''
1. il contratto
2. copia di un suo documento fiscale
3. copia della portabilità
4. copia del tesserino dell'ordine...
Eccetera.
Vedete, faccio il leguleio, e oltretutto in queste settimane, sono stato 
contattato da UN operatore competente, e ne ho beccati ben DUE disponibili. 
In particolare una gentile signorina che, per motivi di privacy, non nomino 
ma che, chissà, semmai leggesse potrà riconoscersi.
Ancora: essendo leguleio, le scartoffie non mi spaventano: mi divertono 
semmai.
Così, QUALCHE chilo di fax, tanto il numero è verde, glieli invio. Oltre a 
QUALCHE email, QUALCHE contatto sul servizio assistenza e QUALCHE telefonata 
al 133, opzione operatore, diciamo un giorno si e l'altro pure...
Ovviamente, il tutto documentando fin nei minimi dettagli, le mie ragioni.
A fine dicembre, il 30 mi pare, mi contatta un operatore del ''servizio 
cliente (proteste?)'' che, dopo aver chiacchierato con me bonariamente mi 
attiva, stante la precedente documentazione inviata:
-portabilità
-convenzione da 40 euro
-attiviamo il Pupillo
Sulla tariffa: non licet. Manca un indispensabile documento, di cui invero 
neppure chi mi aveva venduto (a domicilio...) il cellulare sapeva 
dell'esistenza. il ''PDC'' (non è l'es PCI, un'altra roba...) che manca.
OHIBO', dico io: mai sia vi faccia mancare: chiederò al negozio a 200 khm di 
distanza di inviarmi per fax il medesimo, o una dichiarazione sostitutiva, 
che vi reinvierò!
E, per l'appunto, il giorno dopo (guardacaso il 31 dicembre...) chiamo il 
negozio che, non mia delizia sotto MIA DETTATURA redige la dichiarazione 
sostitutiva, e me la faxa pronta posta su carta intestata. Potenza, 
scusatemi, del suffisso "avv." in tutta coscenza, credo.
Nella nequizia della cosa, prontamente, reinvio ai DUE numeri verdi anche 
cotale dichiarazione, assieme alle precedenti scartoffie generate, per la 
simpatica mole di 11 pagine complessive, tesserino incluso (lol...), per 
totali 22 pagine. A cui, si seguito, invio anche una simpatica email con 
firma digitale, con il PDF che mi restituisce sempre il mio simpatico fax ^^
Nella dichiarazione, aggiungo che oltre alla tariffa, si dovranno 
ridiscutere i COSTI da me sostenuti fra 133 e vari.
Ora, siamo al 2 gennaio. Richiamo l'133, e mi cambiano SUBITO la tariffa 
Però, debbono farmi pagare 6 euro (a motivo a me ignoto...) per una 
''forzatura dei sistemi''.
Il gentile operatore, mi dice: ''guardi, avvocato, casomai richiami verso 
mercoledì, giovedì, per il ricalcolo delle somme... semmai non le venissero 
subito erogate''.
Giovedì (ossia ieri sera) richiamo: tanto oggi non si lavora (L'epifania 
tutte le feste si porta via, però... è festa) e becco la simpatica signorina 
di cui sopra che, gentilissima: mi ricalcola il tutto delle somme, financo 
mi chiede se ho ricevuto sms (manco uno, onestamente, le dico) e mi richiama 
DUE volte, di cui l'ultima per sincerarsi il bonus mi sia stato 
correttamente accreditato. Una perla di donna :)
Ed, en passant, mi vengono riaccreditare, in forma di bonus ANCHE le 
differenze sulle telefonate ricevute con la supertua, e le chiamate al 
servizio clienti. Ecco, così alla fine della vexata quaestio, poco alla 
volta, e con qualche buon chilo di scartoffie e di buona volontà, ho nel 
cellulare i miei bei 60 e passa euro, dimostrando alcune cosette di cui:
- in primis, che le persone che sanno fare il loro lavoro ancora esistono, e 
ce ne sono financo di coscenziose...
- in secundis che, alla fine dei giuochi, se hai un diritto esigibile e su 
prova diretta, fermezza e cortesia possono aiutare quasi quanto una sana 
denuncia al corecom o similari ^^
ma anche, in terza parte, che, anche se non mi piace ammetterlo, quel famoso 
suffisso... quando usato nei tempi e nei modi opportuni, è un chiavistello 
atto ad aprire qualsiasi buona porta, e a sfondare anche alcuni muri, di 
gomma di marzapane, s'intende. Che certi altri politici, muraglia cinese per 
davvero, non c'è operatore che tenga. Anzi: non hanno neppure i call center.
Sperando vi sia stato di diletto la lettura di quanto precede
Augurando a tutti una Buona Epifania...
:)
qu
-- 
 qu
 qu[levami]@
x-planet.org
 (elimina [levami] per scrivermi)
''se la gente che inculatasi reciprocamente formasse un anello, la Terra
sarebbe Saturno"

qu ha scritto:

E' vero che il titolo avv. è stato molto utile. Io dopo il secondo fax 
mi sono fatto restituire i soldi anticipati (tre mesi) e ho portato a 
Vodafone l'altro numero Tre dove spendo intorno ai cento euro al mese.

....ciao colle'.....
anche se almeno su due ng siamo ot.... ma comunque....
cosa simile anche con voda... ma con "solo" tre fax agguerriti (alle 
sedi dei gestori e al delear) ho risolto la faccenda....
...ma
ma ti consiglio vivamente di memorizzare la rubrica nella sim...
il mio v3x (ma anche molti altri a quanto sembra) ha, almeno, un bug 
software noto....
dai una sbirciatina ai post precedenti....
buona epifania
samuele

 neppure i call center.
Il suffisso avv. per i call center è nulla, tutti i clt sono uguali, caso 
mai un cliente educato bendispone gli operatori molto di più di uno che 
urla, insulta e spara vaffa a tutto spiano.
Zio 

 samuele
Assolutamente, reciproco
:)
qu 

 alcuni muri, di
Non ti piace ammetterlo eh... non si era visto. Hai scritto 200 righe per 
dirci e ridirci che sei un "Avv."... perdipiù in xpost.
Ciao
Andrea 

 Andrea
Scusa se mi permetto, ma frequentando un altro NG su cui leggo spesso le 
risposte di qu, sono strasicuro che se ha precisato di essere avvocato (o 
come gli piace dire, leguleio), lo ha fatto solo per sottolineare il fatto 
che spesso dimostrare di sapersi muovere nei meadri della legge, può 
scoraggiare qualche furbetto dei call center e non certo per vantarsi (a che 
pro?).
Ciao.
Dave Evans. 

 ha scritto nel messaggio 
news:dpkh77$474$1...@newsreader.mailgate.org...
Ma per caso sei avvocato? 

Che cos' è un avvocato?! E del marcio con un uomo intorno...
(Senza offesa per il nostro amico :-D)

 Ciao.
Thx per la difesa d'ufficio, allora ;)
qu 

 ha scritto nel messaggio 
news:1136594997....@g14g2000cwa.googlegroups.com...
Che cos' è un avvocato?! E del marcio con un uomo intorno...
(Senza offesa per il nostro amico :-D)
ne ho una che circola da anni, ma carina:
''cosa sono 100 avvocati morti affogati sotto il ponte di brooklin?''
...
''un buon inizio''
:)
qu

 che pro?).
Ovviamente non ho nulla contro l'Avv. Qu, visto che neanche lo conosco... ma 
tutta la storia avrebbe avuto un senso se avesse utilizzato qualche 
"scappatoia" legale e non solo una carta intestata (per la quale non č 
provata la causa effetto delle pronte risposte di 3)... ma mi sembra che 
abbia semplicemente seguito l'iter burocasinistico di 3 ed anzi ha dovuto 
riconoscere lui stesso che se non era per qualcuno "che sa fare il suo 
lavoro" non avrebbe concluso nulla (almeno seguendo quel "sistema").
Per cui non vedo dove sia il "sapersi muovere nei meandri della legge".
Insomma, mi sembra piů una prova di (giusta) testardaggine che una 
dimostrazione di quanto possa avere influenza sugli altri un titolo, se non 
seguito dall'applicazione delle conoscenze che ne discendono.
Ciao
Andrea 

 non seguito dall'applicazione delle conoscenze che ne discendono.
Guarda caso però anche ora c'è di mezzo un avvocato.
Non sto dicendo che non può succedere lo stesso anche senza ma siamo 
realisti...vuoi?
Se ne approfittano perchè sanno che per un normale "utOnto" provare ad avere 
ragione costa mooolto più del maltolto, ma in presenza di uno che sa come 
muoversi e soprattutto non ha nulla da perdere....
Ciao,
  Dave Evans
P.S. ciao qu, ci ribecchiamo di là  ;))

Non c'è un avvocato che mi scrive una lettera ?
Anch'io credo che senza quel titolo non si sarebbe mosso alcuno.
Finora ho perso tanto di quel tempo che se glielo fatturassi mi farei
diverse migliaia di euro.
brevemente:
- Nov-04: compro scheda FASTMOBILE per laptop. Scopro immediatamente
che non esiste copertura UMTS (altrimenti in roaming 1MB all'euro ...)
dai miei clienti nella zone delle piccole città di Firenze, Parma e
Asti. tutte dichiarate coperte all'acquisto. più del 50% dei luoghi in
cui dovevo andare. non mi lamento esplicitamente con il cliente.
- Mar-05: per colpa mia, una RID su carta di credito non va a buon fine
e mi bloccano l'account. Faccio il bonifico in settimana e l'account è
di nuovo disponibile.
- ... a mia insaputa la RID automatica su Carta di credito viene
cancellata - OMNITEL lo fa AUTOMATICAMENTE.
- ... io lavoro solo più in quelle zone e non uso la scheda. e non
controllo funzionamento.
- Ott-05: ricevo lettera di sollecito con bollettino, chiedo
chiarimenti e pago tutto.
- Nov-05: chiedo informazioni al call-center sul motivo del non
funzionamento e mi dicono che devo inviare copia dei pagamenti via fax.
nb: chiedo di essere informato al momento della riattivazione o per
problemi via sms o email. NESSUNA RISPOSTA
- Dic-05: chiedo informazioni al call-center sul motivo del non
funzionamento e mi dicono che devo riattivare l'accredito automatico
via fax con tutti i documenti. nb: tutto ciò non mi era stato
comunicato prima. chiedo di essere informato al momento della
riattivazione o per problemi via sms o email. NESSUNA RISPOSTA
- Gen-05: mando email per richiesta di aggiornamento dopo 7gg mi dicono
che la pratica è  stata passata all'ufficio competente.
Riassunto =
- all'inizio ho pagato per un servizio non disponibile ( ma questa non
è violazione di contratto dato che ciò che è offerto non sussite?)
- sono più di due mesi che ho pagato, tra l'altro mi è sorto anche un
credito da loro notificato, e non sono in grado di usare la loro
scheda.
Il tutto è stato condito da decine di tentativi di connessione al 133
o al loro call-center a pagamento che :
- il percorso è tortuoso (dal 133 ti mandano al 3933803133 dove se
dici di essere cliente ti rimandano al 133)
- sono inutili.
- una volta al numero a pagamento, mia moglie testimone in viva voce,
mi hanno sbattuto il telefono in faccia appena ho accennato di essere
cliente.
Adesso come piccolo cliente non ho potere. Dovrò far scadere i 24 mesi
e poi chiuderò il rapporto per sempre con 3 - H3G. Preferisco pagare
di più ma avere un servizio come OMNITEL.
Disclaimer: non lavoro per VODAFONE. non ho parenti o interessi in
VODAFONE. tranne le chiamate, i fax e le email verso 3 - H3G sono tutti
documentabili.
Dave Evans ha scritto:
