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Titolo: contratto Omnitel: è una truffa? (lunghetto)

Ciao a tutti!
Non so se questo post possa essere considerato OT, nel caso mi scuso e vi
pregherei di suggerirmi, eventualmente, un NG + adatto...
Detto questo, ecco i fatti: lo scorso anno (giugno 2000) mi è stato regalato
un telefono + scheda prepagata con 50mila lire di traffico. Per attivare
questa scheda era necessario inviare via fax un apposito modulo in cui si
poteva scegliere anche il piano tariffario. io ho scelto Italy, e la scheda
è stata attivata.
Ora (o meglio, ad agosto 2001) mi è successo, per puro caso (visto che non
sono io a utilizzare il telefono in questione), di scoprire che nel lontano
giugno 2000 mi era stato attivato, anzichè un Italy, un piano PERSONAL
SERA!!!
Ovviamente ho contattato il 190 e dopo una telefonata di circa un'ora
abbiamo scoperto che effettivamente c'era stato un errore da parte di
Omnitel. Mi si fanno tante scuse e mi dicono che avrebbero rifatto i
conteggi delle chiamate per ricalcolare gli importi in base a quello che
doveva essere il MIO piano tariffario.
Dopo circa 1 mese mi arriva un SMS in cui mi si scrive che non era vero
niente, e che io avevo chiesto un personal e non un Italy e quindi la
Omnitel non mi doveva nessun rimborso.
Richiamo il 190, altra ora di telefonata condita da lunghe attese con quella
odiosa canzoncina, alla fine mi si dice di rispedire via fax il contratto
originale, a un numero del servizio attivazioni.....
E spediamo 'sto fax.
questo è successo a metà settembre.
Da allora nessun segno di vita.
Al che oggi richiamo il 190, incavolata nera, rispiego x l'ennesima volta
tutta la faccenda all'operatore di turno, il quale non sa che pesci
pigliare, xchè praticamente non risulta traccia del mio fax... Insomma, la
cosa era stata IGNORATA.
'sto poveraccio mi consiglia di mandare ancora un altro fax (di
nuovo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) rispiegare la faccenda e rispedire il
contratto... sperando che qualcuno si degni di darmi una risposta decente.
Ma secondo me così non ne verrò mai fuori!!!!!!!!!!
che posso fare?
rivolgermi a un avvocato????
all'unione consumatori??????
questa cosa mi manda veramente in bestia........ soprattutto x il modo in
cui viene ignorata da Omnitel!!!!!
Non mi va di cambiarmi il piano telefonico con la carta servizi, e dargliela
vinta, visti i soldi che si sono fregati per un anno! eh sì, xchè è vero che
io avrei dovuto controllare la corretta attivazione (cosa che onestamente in
quell'occasione non mi ricordo di aver fatto, anche se in genere lo faccio),
ma io posso dimostrare di aver richiesto un piano Italy, loro come fanno a
dimostrarmi il contrario?? (ah, e qui l'operatore mi ha detto che omnitel
non deve dimostrare niente a nessuno!!!!!!! è il cliente che deve dimostrare
di essere in buona fede!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Alla
faccia del customer care!!)
vabbè, scusate lo sfogo, ma sono veramente nera!!!!!!!!!!!!!!
se avete qualche consiglio da darmi è ben accetto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Aiuto!!!
e scusate x la lunghezza del post!!!
Ciao,
Sailormoon

 wrote in message
9LUu7.19266$0Y2.2...@news.infostrada.it...


 SERA!!!
io non voglio difendere omnitel, tu hai ragione a lamentarti, pero' era
anche tuo onere controllare il piano attivato. Non puoi stare piu' di un
anno a telefonare senza avere la certezza di quanto paghi. Mettiamo il caso
(pura ipotesi, non dico che tu abbia fatto cosi') che tu ti fossi accorta
dopo due giorni dell'errore di omnitel e lo avessi taciuto un malafede, per
poi richiedere dopo un anno il rimborso. A mio modo di vedere controllare la
corretta attivazione del piano tariffario scelto rientra nella ordinaria
diligenza prevista dall'articolo 1227,2^ co. Cod.Civ., che preclude la
possibilita' di chiedere i danni che si sarebbero potuti evitare usando
l'ordinaria diligenza appunto.Del resto per controllare il piano telefonico
era sufficiente una chiamata, gratuita,al 2070 (ora 42070), lo stesso numero
per ricaricare il telefono.
Anche a me, quando ho comprato la sim omnitel, il negoziante ha sbagliato il
piano telefonico. Il giorno dopo sono tornato e gratuitamente lo ha cambiato
secondo quello che avevo scelto.
Saluti
Roberto

> SERA!!!
Ti auguro di cuore Buona fortuna! ne avrai bisogno di tanta, da
mettere insieme all'enorme pazienza !
Posso solo darti 2 consigli:
1°) Ogni volta che parli con un'operatore del 190 segnati sempre
data , ora e identificativo SPECIFICO dell'operatore, normalmente
hanno una sigla o un codice, non basta il semplice nome di battesimo!
Loro devono registrare sui computer ogni colloquio avuto col cliente
e cio' puo ' tornarti utile in seguito!
2°) tieni sempre tutti i report di invio dei fax che fai per avere
prove materiali dei numerosi invii.
3°) Oltretutto sia la tariffa personal sera che la italy ricaricabile
non sono piu' attivabili! Quindi mi viene da pensare come facciano
a correggere l'errore e a riattivartela(se mai riuscirai a farti
valere, ma te lo auguro!), visto che le nuove tariffe sono a secondi,
senza scatto alla risposta ecc. ma in definitiva, ammenoche tu
non faccia telefonate lampo di pochi secondi sono molto piu' care
di quelle vecchie come la italy!
In bocca al lupo e facci sapere come va a finire.
ByE

 ha scritto nel messaggio
news:NnWu7.351
Mettiamo il caso
| (pura ipotesi, non dico che tu abbia fatto cosi') che tu ti fossi
accorta
| dopo due giorni dell'errore di omnitel e lo avessi taciuto un
malafede, per
| poi richiedere dopo un anno il rimborso.
A che pro?
--
"La bocca sollevo' dal fiero pasto quel peccator, forbendola a' capelli
del capo ch'elli avea di retro guasto. [...]" (Dante)
 => A partire dal 30 giugno ricordate di eliminare lo "zero" dal mio
indirizzo e-mail per contattarmi in privato.


forse ho detto una corbelleria, ma solo su questo punto; il senso del mio
discorso (che non e' quello che hai riportato) lo riconfermo, ossia il danno
poteva ben essere evitato usando l'ordinaria diligenza.


In questo ti do ragione, avrei dovuto controllare... cosa che in effetti
faccio, anche abbastanza spesso, tramite il servizio "infoattivazione".
Abbiamo 4 schede Omnitel a casa, e le "seguo" tutte io, tranne quella
"incriminata": l'avevo regalata a mia sorella ed è sempre stata lei ad
usarla (è minorenne quindi non gliela potevo anche intestare). Lei non si è
accorta (mi domando ancora come abbia fatto!!!) dell'errore e quindi la cosa
è saltata fuori solo quando, per puro caso sono riuscita a mettere le mani
sul suo telefono!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Forse questo non mi giustifica, ma secondo me attaccarsi all'articolo che
hai citato (il 1227,2^ co. Cod.Civ., giusto?) mi sembrerebbe, da parte di
Omnitel un attaccarsi ai cavilli! In fondo dove sta scritto che io dovrei
conoscere quest'articolo??? sul contratto non è citato, e nemmeno c'è
scritto di verificare il piano tariffario che è stato richiesto!!!

 consumatori che saprà indicarti un avvocato a condizioni favorevoli.....
mi sa che andrà a finire proprio così...
:-)


Secondo me la scarsa collaborazione di omnitel e' controproducente, per
poche lire rischia di perdere fiducia nei clienti. Voglio solo dirti che
giuridicamente, secondo me, non hai piena ragione; l'art. 1227,2 Cod. Civ.
non e' un cavillo, ma una norma di legge italiana che contiene anche un
principio di buon senso; poi il fatto che non conoscessi la norma conta
poco, si sa, la legge non ammette ignoranza.
Il mio consiglio e' di richiamarli, o magari anche di mandare una
raccomandata in cui esponi i fatti e la butti sul piano del rapporto con la
clientela, della chiarezza, e sul fatto che magari la scheda la usava una
persona inesperta che mai sarebbe stata in grado di conoscere il piano
tariffario. Puo' essere che tu riesca ad ottenere qualche promozione, tipo
mandare sms gratis per qualche mese, che gia' sarebbe qualcosa.
Saluti
Rob

 conoscere quest'articolo???
la legge non ammette ignoranza.
mk

"
maxkava.com
" <ka...@TOGLILOinwind.it> ha scritto nel messaggio
news:NS5v7.25104
| news:Nz0v7.21884$0Y2.2...@news.infostrada.it...
| >In fondo dove sta scritto che io dovrei
| > conoscere quest'articolo???
|
| la legge non ammette ignoranza.
Forse ignorava pure questo! ;-)


 Forse ignorava pure questo! ;-)
Ah ah! :-D
ovviamente lo sapevo!
 non conoscevo l'articolo in questione, faccio l'ingegnere mica
l'avvocato!!!!
come inegnere, cmq, ho spesso a che fare con le leggi e quando preparo dei
documenti cito SEMPRE  le leggi a cui si fa riferimento.
La mia osservazione nasceva dalla carenza che avevo osservato, in questo
senso, nel contratto di attivazione di Omnitel, dove l'unica nota riguarda
il trattamento dei dati personali ( e lì la legge è citata!).

 ha scritto nel messaggio
news:OQyv7.32871
|  non conoscevo l'articolo in questione, faccio l'ingegnere mica
| l'avvocato!!!!
Neanche io sono avvocato.


 SERA!!!
Che compagnia di pagliacci!
A me è successo l'esatto opposto, ho chiesto personal sera e mi hanno
attivato Italy ricaricabile.
Mi sono rotto di mettermi ad inviare fax ed altre boiate varie, però ora mi
ritrovo con una scheda perfettamente inutile dal punto di vista della
convenienza!!!
--
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