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Titolo: consiglio assistenza tecnica

un paio di mesi fa ho preso da un rivenditore di torino un apparato hf..
appena acceso mi sono accorto che l'accordatore faceva uno stranissimo
rumore....aperto mi sono accorto che i due motorini dell'accordatore non
sono stretti bene ed uno di essi continua a cercare di girare arrivato al
fine corsa andando sottosforzo..... chiamato il rivenditore mi ha detto
che potevo mandare l'apparato ma se non trovava il difetto avrei dovuto
pagare l'intervento.... č regolamentare questa cosa????visto che il
problema č reale sull'accordatore e mi aggiustano il difetto dicendomi
invece che era tutto perfetto devo pagare l'intervento????? come mi posso
tutelare???? 
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 problema è reale sull'accordatore e mi aggiustano il difetto dicendomi
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Nel maggio del 1999 il Parlamento europeo approva una direttiva che, con 
l’obiettivo di tutelare maggiormente i cittadini, prolunga la garanzia 
sui beni di consumo portandola a due anni. Nel febbraio del 2002 il 
Parlamento italiano approva il decreto legislativo con il quale 
recepisce la direttiva europea e nel marzo successivo la nuova legge 
entra in vigore.
La novità viena salutata come una vittoria dalle associazioni dei 
consumatori. La nuova legge prevede che l’oggetto che abbiamo 
acquistato, sia esso una pentola a pressione o un telefono cellulare, 
una falciatrice o un computer, debba mantenere inalterate le sue 
caratteristiche per almeno due anni. Qualunque difetto si manifesti in 
questo lasso di tempo dà diritto al consumatore di ottenere, a seconda 
dei casi, la sostituzione o la riparazione del bene, senza alcuna spesa 
aggiuntiva.
Per rendere più efficace tutto il procedimento, il legislatore ha 
stabilito che l’onere della garanzia ricada su chi ha avuto contatto 
diretto con l’acquirente e cioè sul negoziante. 	
 
Attenzione. La legge sulla garanzia biennale vale solo per i consumatori 
e non per i liberi professionisti o le società. Questo vuol dire che i 
commercianti non possono pretendere una garanzia biennale dalle società 
produttrici dei beni di consumo e che, in teoria, devono farsi carico 
degli eventuali difetti che sorgono a partrire dal 13esimo mese.
La legge e' il Dlgs 24 del 2/2/2002
Gazzetta Ufficiale N. 57 del 8 Marzo 2002
DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002, n.24
Attuazione della direttiva 1999/44/CE su taluni aspetti della vendita e 
delle garanzie di consumo.
IL PRESIDENTE DELLA REPUBBLICA
Visti gli articoli 76 e 87 della Costituzione; Vista la legge 29 
dicembre 2000, n. 422 (legge comunitaria 2000), ed in particolare 
l'articolo 1, commi 1 e 3, e l'allegato B; Vista la direttiva 1999/44/CE 
del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 maggio 1999, su taluni 
aspetti della vendita e delle garanzie dei beni di consumo; Visto 
l'articolo 14 della legge 23 agosto 1988, n. 400; Vista la preliminare 
deliberazione del Consiglio dei Ministri, adottata nella riunione del 21 
novembre 2001; Acquisiti i pareri delle competenti commissioni della 
Camera dei deputati e del Senato della Repubblica; Vista la 
deliberazione del Consiglio dei Ministri, adottata nella riunione del 1 
febbraio 2002; Sulla proposta dei Ministri per le politiche comunitarie 
e delle attivita' produttive, di concerto con i Ministri degli affari 
esteri, della giustizia e dell'economia e delle finanze;
E m a n a il seguente decreto legislativo: Art. 1. Disciplina della 
vendita dei beni di consumo
1. Dopo il paragrafo 1 della sezione II del capo I del titolo III del 
libro IV del codice civile e' inserito il seguente paragrafo:
"1-bis. - Della vendita dei beni di consumo. 1519-bis (Ambito di 
applicazione e definizioni).
- Il presente paragrafo disciplina taluni aspetti dei contratti di 
vendita e delle garanzie concernenti i beni di consumo. A tali fini ai 
contratti di vendita sono equiparati i contratti di permuta e di 
somministrazione nonche' quelli di appalto, di opera e tutti gli altri 
contratti comunque finalizzati alla fornitura di beni di consumo da 
fabbricare o produrre. Ai fini del presente paragrafo si intende per:
a) consumatore: qualsiasi persona fisica che, nei contratti di cui al 
comma primo, agisce per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale o 
professionale eventualmente svolta;
b) beni di consumo: qualsiasi bene mobile, anche da assemblare, tranne:
1) i beni oggetto di vendita forzata o comunque venduti secondo altre 
modalita' dalle autorita' giudiziarie, anche mediante delega ai notai; 
2) l'acqua e il gas, quando non confezionati per la vendita in un volume 
delimitato o in quantita' determinata; 3) l'energia elettrica; c) 
venditore: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, 
nell'esercizio della propria attivita' imprenditoriale o professionale, 
utilizza i contratti di cui al comma primo;
d) produttore: il fabbricante di un bene di consumo, l'importatore del 
bene di consumo nel territorio della Unione europea o qualsiasi altra 
persona che si presenta come produttore apponendo sul bene di consumo il 
suo nome, marchio o altro segno distintivo;
e) garanzia convenzionale ulteriore: qualsiasi impegno di un venditore o 
di un produttore, assunto nei confronti del consumatore senza costi 
supplementari, di rimborsare il prezzo pagato, sostituire, riparare, o 
intervenire altrimenti sul bene di consumo, qualora esso non corrisponda 
alle condizioni enunciate nella dichiarazione di garanzia o nella 
relativa pubblicita';
f) riparazione: nel caso di difetto di conformita', il ripristino del 
bene di consumo per renderlo conforme al contratto di vendita. Le 
disposizioni del presente paragrafo si applicano alla vendita di beni di 
consumo usati, tenuto conto del tempo del pregresso utilizzo, 
limitatamente ai difetti non derivanti dall'uso normale della cosa.
1519-ter (Conformita' al contratto).
- Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni conformi 
al contratto di vendita. Si presume che i beni di consumo siano conformi 
al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:
a) sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso 
tipo;
b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le 
qualita' del bene che il venditore ha presentato al consumatore come 
campione o modello;
c) presentano la qualita' e le prestazioni abituali di un bene dello 
stesso tipo, che il consumatore puo' ragionevolmente aspettarsi, tenuto 
conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni 
pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo 
dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in 
particolare nella pubblicita' o sull'etichettatura;
d) sono altresi' idonei all'uso particolare voluto dal consumatore e che 
sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della 
conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per 
fatti concludenti. Non vi e' difetto di conformita' se, al momento della 
conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto o 
non poteva ignorarlo con l'ordinaria diligenza o se il difetto di 
conformita' deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore.
Il venditore non e' vincolato dalle dichiarazioni pubbliche di cui al 
comma secondo, lettera c), quando, in via anche alternativa, dimostra che:
a) non era a conoscenza della dichiarazione e non poteva conoscerla con 
l'ordinaria diligenza;
b) la dichiarazione e' stata adeguatamente corretta entro il momento 
della conclusione del contratto in modo da essere conoscibile al 
consumatore;
c) la decisione di acquistare il bene di consumo non e' stata 
influenzata dalla dichiarazione. Il difetto di conformita' che deriva 
dall'imperfetta installazione del bene di consumo e' equiparato al 
difetto di conformita' del bene quando l'installazione e' compresa nel 
contratto di vendita ed e' stata effettuata dal venditore o sotto la sua 
responsabilita'. Tale equiparazione si applica anche nel caso in cui il 
prodotto, concepito per essere installato dal consumatore, sia da questo 
installato in modo non corretto a causa di una carenza delle istruzioni 
di installazione.
1519-quater (Diritti del consumatore). -
Il venditore e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi 
difetto di conformita' esistente al momento della consegna del bene. In 
caso di difetto di conformita', il consumatore ha diritto al ripristino, 
senza spese, della conformita' del bene mediante riparazione o 
sostituzione, a norma dei commi terzo, quarto, quinto e sesto, ovvero ad 
una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, 
conformemente ai commi settimo, ottavo e nono.
Il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il 
bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il 
rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente 
oneroso rispetto all'altro.
Ai fini di cui al comma terzo e' da considerare eccessivamente oneroso 
uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in 
confronto all'altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformita';
b) dell'entita' del difetto di conformita';
c) dell'eventualita' che il rimedio alternativo possa essere esperito 
senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Le riparazioni o le 
sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla 
richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, 
tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il 
consumatore ha acquistato il bene.
Le spese di cui ai commi secondo e terzo si riferiscono ai costi 
indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con 
riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d'opera 
e per i materiali.
Il consumatore puo' richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del 
prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti 
situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente 
onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione 
del bene entro il termine congruo di cui al comma sesto;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha 
arrecato notevoli inconvenienti al consumatore. Nel determinare 
l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto 
dell'uso del bene. Dopo la denuncia del difetto di conformita', il 
venditore puo' offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio 
disponibile, con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il 
venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in 
ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma sesto, salvo 
accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;
b) qualora il consumatore non abbia gia' richiesto uno specifico 
rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla 
scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo. Un difetto 
di conformita' di lieve entita' per il quale non e' stato possibile o e' 
eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della 
sostituzione, non da' diritto alla risoluzione del contratto.
1519-quinquies (Diritto di regresso). - Il venditore finale, quando e' 
responsabile nei confronti del consumatore a causa di un difetto di 
conformita' imputabile ad un'azione o ad un'omissione del produttore, di 
un precedente venditore della medesima catena contrattuale distributiva 
o di qualsiasi altro intermediario, ha diritto di regresso, salvo patto 
contrario o rinuncia, nei confronti del soggetto o dei soggetti 
responsabili facenti parte della suddetta catena distributiva. Il 
venditore finale che abbia ottemperato ai rimedi esperiti dal 
consumatore, puo' agire, entro un anno dall'esecuzione della 
prestazione, in regresso nei confronti del soggetto o dei soggetti 
responsabili per ottenere la reintegrazione di quanto prestato.
1519-sexies (Termini).  Il venditore e' responsabile, a norma 
dell'articolo 1519-quater, quando il difetto di conformita' si manifesta 
entro il termine di due anni dalla consegna del bene. Il consumatore 
decade dai diritti previsti dall'articolo 1519-quater, comma secondo, se 
non denuncia al venditore il difetto di conformita' entro il termine di 
due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La denuncia non e' 
necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o 
l'ha occultato. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di 
conformita' che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene 
esistessero gia' a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile 
con la natura del bene o con la natura del difetto di conformita'. 
L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal 
venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla 
consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per l'esecuzione 
del contratto, puo' tuttavia far valere sempre i diritti di cui 
all'articolo 1519-quater, comma secondo, purche' il difetto di 
conformita' sia stato denunciato entro due mesi dalla scoperta e prima 
della scadenza del termine di cui al periodo precedente.
1519-septies (Garanzia convenzionale). - La garanzia convenzionale 
vincola chi la offre secondo le modalita' indicate nella dichiarazione 
di garanzia medesima o nella relativa pubblicita'. La garanzia deve, a 
cura di chi la offre, almeno indicare: a) la specificazione che il 
consumatore e' titolare dei diritti previsti dal presente paragrafo e 
che la garanzia medesima lascia impregiudicati tali diritti; b) in modo 
chiaro e comprensibile l'oggetto della garanzia e gli elementi 
essenziali necessari per farla valere, compresi la durata e l'estensione 
territoriale della garanzia, nonche' il nome o la ditta e il domicilio o 
la sede di chi la offre. A richiesta del consumatore, la garanzia deve 
essere disponibile per iscritto o su altro supporto duraturo a lui 
accessibile. La garanzia deve essere redatta in lingua italiana con 
caratteri non meno evidenti di quelli di eventuali altre lingue. Una 
garanzia non rispondente ai requisiti di cui ai commi secondo, terzo e 
quarto rimane comunque valida e il consumatore puo' continuare ad 
avvalersene ed esigerne l'applicazione.
1519-octies (Carattere imperativo delle disposizioni). - E' nullo ogni 
patto, anteriore alla comunicazione al venditore del difetto di 
conformita', volto ad escludere o limitare, anche in modo indiretto, i 
diritti riconosciuti dal presente paragrafo. La nullita' puo' essere 
fatta valere solo dal consumatore e puo' essere rilevata d'ufficio dal 
giudice. Nel caso di beni usati, le parti possono limitare la durata 
della responsabilita' di cui all'articolo 1519-sexies, comma primo, ad 
un periodo di tempo in ogni caso non inferiore ad un anno. E' nulla ogni 
clausola contrattuale che, prevedendo l'applicabilita' al contratto di 
una legislazione di un paese extracomunitario, abbia l'effetto di 
privare il consumatore della protezione assicurata dal presente 
paragrafo, laddove il contratto presenti uno stretto collegamento con il 
territorio di uno Stato membro dell'Unione europea. 1519-nonies (Tutela 
in base ad altre disposizioni). - Le disposizioni del presente paragrafo 
non escludono ne' limitano i diritti che sono attribuiti al consumatore 
da altre norme dell'ordinamento giuridico".
Angelo IK1QLD