Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: Realizzare un Call Center solo inbound

Imaginiamo che in azienda debba attivare un servizio
di segreteria con numerazioni geografiche assegnate
a soggetti diversi ma che a rispondere ci sia un solo
addetto che a ogni chiamata risponda personalizzando
la risposta a seconda del numero che è stato chiamato.
Quale hardware e software è necessario (oppure quali
aziende possono fornire un sistema del genere)?
-- 
PG


So che EuteliaVoip ti permette di attivare un phone center...dovresti
studiare un pò come funziona e capire se può andare.

fra80 ha scritto:

Propone una soluzione rivolta sostanzialmente all'outbound, mentre
sono alla ricerca di quella inbound.
-- 
PG

>> la risposta a seconda del numero che è stato chiamato.
non so se ho capito bene, ma credo che un qualunque centralino
ti possa gestire piiù numeri voip che indirizzerai allo stesso/i telefoni 
fisici.
é sufficente che acquisti più numeri geografici diversi a seconda
delle nazioni che devono chiamarti...
se non ho inteso bene sii più preciso (nazioni, tariffe, ecc...) 

On 19 Gen, 17:43, PG <inva...@invalid.invalid> wrote:

Uno dei migliori prodotti per questo tipo di applicazioni è il
centralino PBXES --> 
www.pbxes.com
 di cui si è ampiamente parlato nel
forum negli anni scorsi.

 se non ho inteso bene sii piů preciso (nazioni, tariffe, ecc...)
Sě, voglio gestire piů numerazioni rispondendo da un solo
telefono fisico.
Per "telefono fisico" vorrei perň avere un PC o un server, che
con una comoda interfaccia web, mi faccia comparire direttamente
a video il numero chiamante associandolo immediatamente
quest'ultimo ad una scheda anagrafica.
-- 
PG

   
Ok, qui vado a fare ricerche.
Altra domanda: quali aziende lo installano e "assistono" in Italia?
-- 
PG

PG ha scritto:

asterCC (asterCRM ?!?!?!)

 quest'ultimo ad una scheda anagrafica.
che io sappia non esiste, ma l'unica sicurezza è che non posso c
onoscere tutto lo scibile.  Credo però che non sia cosa difficile
da realizzare con poche righe di programma.
Fossi in te chiederei ad uno dei programmatori di asterix o di askozia,
tanto per fare 2 nomi di centralini, se te lo possono realizzare. 

 Credo però che non sia cosa difficile da realizzare 
tutto è relativo...
-- 
Sans

> quest'ultimo ad una scheda anagrafica.
Io uso questo:
http://www.mezzo.net/asterisk/app_notify.html
Ciao.
-- 
Pubblicita' regresso: 
http://www.ferrero.org
** Per scrivermi in mail, sostituire nutella con ferrero...
** To contact me by email, change nutella to ferrero...

 tutto è relativo...
infatti per te può essere molto difficile, ma guarda il link postato da
Marco Ferrero in questa discussione vedrai come altri lo troveranno molto
semplice: poco più di un copia incolla.
Colgo l'occasione per ringraziarlo, visto che ha postato un link che mi
potrà essere utile in futuro.

 altri lo troveranno molto semplice: poco più di un copia incolla.
e ottieni poco più del numero chiamante. E poi? Puoi decidere cosa fare 
della telefonata (rispondere, darti in riunione, passarla ad un collega, 
metterla in richiamo automatico differito, etc)? O rispondergli con una 
email o un sms preconfezionato? O eseguire un programma predisposto, come 
la registrazione del canale o l'addebito automatico del tempo consumato? 
Con l'evento archiviato nello storico del contatto, e il tutto con un 
semplice click, ovviamente.
PS: si chiama Fabio
-- 
Sans

 e ottieni poco più del numero chiamante. E poi?
Giusto. Quando si parla di inbound si da' spesso eccessiva importanza al 
numero chiamante quando l'informazione che più conta è il numero 
*chiamato*, ovvero conta sapere *perchè* il chiamante sta telefonando.
In azienda mi sono un po' arrangiato, invocando un setcallerid quando la 
chiamata entra nelle diverse code mdi asterisk. In questo modo "drogo" 
il nome del chiamante, ma mi rimane il numero originale, quindi mi 
rimangono entrambe le informazioni, e quando ricevo la chiamata capisco 
al volo se stavano cercando me nello specifico, tutto il reparto 
tecnico, un altro reparto oppure se la chiamata è generica.
-- 
Starlight

 e quando ricevo la chiamata capisco al volo se ...
e se lo incroci in realtime con la profilazione del chiamante basata anche 
sulla storia dei contatti e dei rapporti con l'azienda, riesci a gestire 
un dialogo naturale automatico via TTS+ASR, grazie alla scelta dinamica di 
grammatiche associate ai vari profili. Utile per una prelavorazione prima 
dell'inoltro o per pascolare il chiamante se la destinazione è occupata.
-- 
Sans

 destinazione è occupata.
Qui andiamo decisamente sul sofisticato, e trovo conferma della mia poca 
competenza in ambito inbound ;)
-- 
Starlight

Lidrie ha scritto:

Cosa serve per fare questo?
A chi chiedo un preventivo?
(se ho capito bene, perchè NON sono un tecnico, potrei chiederlo a 
Lidrie e Starlight)
-- 
PG

Giandomenico De Tullio ha scritto:

C'è anche vTiger interfacciato con asterisk...
...il fatto è che non trovo chi mi faccia installazione e manutenzione.
-- 
PG

 Sapessi quanto è difficile farlo capire ai clienti.
Mettici pure tutti quelli che chiamano in anonimo e quelli che
grazie ai Betamax si attribuiscono il caller-id che vogliono,
l'unica cosa sicura e di un qualche valore resta il numero chiamato
e/o l'eventuale sequenza DTMF digitata.
Ciao,
-- 
Virgilio Lattanzi        HARPAX srl
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