Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: Servizio Clienti EUTELIA, miglioramenti

Eutelia sta cercando di migliorare il servizio clienti per il prodotto
EuteliaVola. 
Adesso, scegliendo l'opzione 6 al telefono, si viene dirottati su call
centers in italia, con operatori italiani.
E' incontestabile che gli operatori non abbiano una competenza tecnica
specifica. Ma in caso di guasto si viene contattati da personale del
supporto tecnico specialistico, che, credetemi, ha una competenza notevole
oltre ad una disponibilità fuori dal comune.
A seguito di un guasto irrimediabile, il mio ATA mi è stato sostituito dopo
una squisita conversazione telefonica con un tecnico di oltre trenta minuti,
che ha anche risposto alle mie tante domande sui servizi a disposizione e su
quelli in procinto di essere pubblicizzati (segreteria telefonica, chiamata
in attesa, blocco ID selettivo ed altro).
A questo provider bisogna dare fiducia, credo se lo meriti!

> A questo provider bisogna dare fiducia, credo se lo meriti!
Fiducia?
Parli di Eutelia come se si tratti di un piccolo provider, dimenticando che
è una grossissima spa,seconda solo a Telecom e Infostrada; a differenza di
infostrada, che si è sputtanata con stupidaggini per ritardati mentali
(gente che al primo problema chiama il call center, che è un notevole
costo), e che fa promozioni sottocosto e ha dimenticato le  aziende, Eutelia
punta tutto sul prodotto e sul prezzo (poca pubblicità televisiva, etc).
In alternativa Eutelia vende il proprio servizio senza sobbarcarsi di costi
commerciali (tramite provider medio piccoli tipo vira, cheapnet, wow, etc).
In alternativa per gli "smanettoni" come noi un ottima alternativa.
PS: l'help-desk di Eutelia usa openoffice; ciò la dice lunga sull'attenzione
agli sprechi del management di Eutelia (se chiami infostrada il 50% delle
volte ti dicono che i terminali sono DOWN...e pensare che avevano pure
l'Olivetti nelle loro proprietà :-))
saluti,
-- 
rivap

Io ho avuto un mare di problemi per attivare EuteliaVola, fino a quando 
non ho beccato un riferimento email di un responsabile della struttura 
di Roma, tempo 30 minuti e mi ha risolto il problema scusandosi anche a 
telefono
L'azienda è stata tirata su con i soldi dell'899 :) pero' oggi è una 
realta seria, forse la migliore sotto il profilo della qualità e della 
serietà in Italia.

 serietŕ in Italia.
Ma Eutelia non era PlugIT ??????
Su it.tlc.telefonia ne abbiamo parlato spesso di come fregavano la gente con 
i numeri 144 - 899 ecc ecc
Forse č con quelli che ha tirato su un bel capitale !!
Comunque tutto quello che č alternativo a TelecomItalia e che gli fa 
concorrenza, per me va benone.
Saluti
Cuccio 

 serietà in Italia.
Bah Eutelia viene da Edisontel, non è stata tirata su solo con gli 899...
E' la prima ad aver fatto ULL in voip in Italia.
-- 
rivap

 Bah Eutelia viene da Edisontel, non è stata tirata su solo con gli 899...
Avete ragione entrambi: Edisontel + PlugIT = Eutelia
-- 
Saluti,
Andrea Cerquozzi
ICQ#:269-719-356
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OVERLOAD Home Entertainment
 
www.overload.it
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 ha scritto nel messaggio 
news:BF1ABFEB.A63%antoni...@libero.it...


 Avete ragione entrambi: Edisontel + PlugIT = Eutelia
Si, sapevo anche che c'entrava plug-it
D'altro canto per competere con i grandi competitor ci vogliono aziende
medio-grandi, che lascino perdere i cosidetti UTONTI (quelli che chiamano il
call center per farsi attivare la carta amici); Eutelia si concentra sul
"prodotto".
Il call center, salvo rari casi (gente esperta che posta sul ng per esempio)
è un covo per UTONTI.
E fanno bene quelli di eutelia nel fare un call center di persone poco
esperte che "filtrano" le chiamate per poi smistarle ad un call center
esperto.
Anche il reparto commerciale è intelligente: chi vuole info commerciali
lascia il numero e aspetta la richiamata (stupido tenere in piedi un settore
commerciale tutto il giorno, visto che la maggior parte delle chiamate si ha
in poche ore di punta).
saluti.
-- 
rivap