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Titolo: SOSTITUZIONE IMMEDIATA TELEFONO DIFETTOSO!?!

Salve a tutti,
mi avevano informato, forse male, sul fatto che la legge "soddisfatti
o rimborsati" entro sette giorni dall'acquisto di qualsiasi prodotto
fosse valida anche all'interno dei locali commerciali. Molti invece
sostengono che la legge e' applicabile solo per vendite effettuate al
di fuori dei locali commerciali. Ora, dando per scontato che cio' sia
purtroppo vero, io dico: capita molto ma molto spesso a tutti di
acquistare prodotti (p.e. cellulari), anche molto costosi, che subito
dopo l'acquisto
si rivelano difettosi. A me è successo per apparecchi elettronici
(cellulari, videocamera, monitor del PC), e potrebbe benissimo
succedere anche per prodotti che magari abbiamo urgenza di utilizzare
subito. Siccome noi PAGHIAMO, e magari anche in contanti, ed i nostri
soldi certo non sono difettosi (a meno che non siano falsi... ) mi
sembra giusto pretendere quello per cui abbiamo pagato: cioe' un
prodotto funzionante e privo di difetti, soiprattutto se gravi!
Allora, perche' io devo tornare dal rivenditore, magari il giorno
dopo, dimostrando che il prodotto e' difettoso e sentirmi rispondere
che deve mandarlo al centro assistenza e... non sa quando potrebbe
ritornare e soprattutto... cosa potrebbe ritornare (si, perche' molte
volte, soprattutto per quanto riguarda i cellulari, ritornano telefoni
con scocca diversa, magari reciclati e passati per nuovi...) ??? Lui
intanto i suoi (cioè i MIEI!) soldi li ha in tasca, io il prodotto
no!!!
Perche' l'utente finale, che alla fine è quello che "fa mangiare
tutti", dal produttore all'importatore, al rivenditore, deve essere
quello che ci rimette? Non vi sembrerebbe giusto invece che l'utente
ricevesse subito in sostituzione dal rivenditore un altro prodotto
nuovo e fosse quest'ultimo a rifarsi sull'importatore e poi sul
produttore (che guarda caso alla fine non ci rimette mai...) senza far
penare il consumatore che ha pagato con soldi buoni???
Ma vi pare corretto che io entro in un negozio, acquisto un telefono
da un milione di lire che pago subito, mi accorgo magari il giorno
dopo che il display perde di intensita' (per fare un esempio) o che il
cellulare si spegne da solo a batteria completamente carica, ecc..,
torno dal rivenditore e questo me lo spedisce chissa' dove e resta via
per minimo un mese??? E quando torna... come e' gia' successo... il
difetto e' rimasto perche' non lo hanno neanche guardato... oppure
torna un apparecchio con numero di serie diverso... strisciato, e
quindo reciclato? E se anche tornasse il mio riparato, e' giusto che
io abbia pagato un mese prima (...se mi va bene...) di avere la
merce????????
Con questo post voglio chiedere se e' confermato che quella legge e'
valida solo al di fuori dei locali commerciali, oppure se ne esiste
un'altra che tutela l'utente da questo punto di vista, che mi pare
molto piu' ricorrente.
Devo comunque spezzare una lancia in  favore di alcuni rivenditori che
mi hanno sostituito subito il prodotto con uno nuovo, e a questo punto
devo pensare che sia una scelta loro di essere disponibili o meno nei
confronti del cliente.
Grazie per le vostre gentili risposte,
Mirko Masiero

Mirko Masiero

 no!!!
La Legge ci lascia in braghe di tela molto meno di quanto i rivenditori
vorrebbero far credere.
Secondo il Codice Civile, se riscontriamo un difetto grave nell'oggetto
acquistato entro il periodo di garanzia legale (12 mesi), abbiamo 8 giorni
per portare a conoscenza (tramite raccomandata R.R.) del rivenditore
l'esistenza del difetto e possiamo chiedere la risoluzione del contratto (ti
restituisco l'oggetto e tu mi restituisci i soldi) o la riduzione del
prezzo.
Nota che la legge non prevede la "sostituzione" dell'acquisto fatto. Essa e'
effettuata dal rivenditore come una tacita risoluzione del contratto + nuovo
acquisto.
Spero di esserti stato utile.
Ciao,
PfB.
--
"He who wants to improve conditions must propagate a new mentality, not
merely a new institution". - Ludwig Von Mises.


Ti ringrazio molto per la risposta, e ti chiedo anche se per caso sai
il numero preciso della legge di cui mi parli, o se sai dove posso
trovarla.
Grazie
Mirko Masiero

Grazie
Codice Civile, artt.1490-1497
Aggiungo alla corretta e precisa risposta del buon Bardicchia che spetta a
te dimostrare che il guasto deriva da un difetto d'origine. Cosa che
dovrebbe essere abbastanza agevole nel tuo caso (e'passato pochissimo
tempo), meno se ad esempio fossero passati diversi mesi.
Ciao,
Francesco
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