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Titolo: SCATTI ALLA RISCOSSA! (1)

Il dialogo via chat che segue non merita commenti.  Ogni riferimento a 
nomi, persone o cose realmente esistenti e' puramente casuale.  Il 
contenuto del dialogo, invece, e' incredibilmente reale.  Buona lettura.
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Buongiorno, come posso aiutarla?
CLIENTE TIM: Salve, mi puo' controllare il traffico del <DATA1>?
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Puo' farlo Lei stesso tramite il 
servizio di visualizzazione delle chiamate da UNITIM!
CLIENTE TIM: E' quello che ho fatto, ma e' necessario che sia anche Lei 
a farlo.
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Signor <CLIENTE TIM>, abbiamo gia' 
chattato in precedenza ed immagino che si riferisca al Suo caso, noto a 
me e ai miei colleghi, sullo scatto da caduta linea. La informo che la 
pratica e' tuttora in gestione, purtroppo l'ufficio preposto ha bisogno 
di tempo per poterLe dare tutte le informazioni del caso!
CLIENTE TIM: Lei si sta rifiutando di constatare una caduta di linea, 
per evitare di rimborsarmi lo scatto alla risposta. E' fin troppo 
evidente.
CLIENTE TIM: La Sua e' una violazione di doveri d'ufficio.
Tim Servizio Clienti Nicoletta: non mi sto rifiutando di constatarlo: 
non mi compete! io posso solo prendere nota...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: come ho gia' fatto in precedenza...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: e passare il tutto...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: a chi dovra' constatare...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: la caduta linea...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: e farLe l'eventuale accredito!
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Se fosse cosi' semplice, mi creda...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Le avrei gia' fatto tutti gli accrediti 
del caso!
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Lei verra' contattato a pratica 
risolta, tramite telefonata o direttamente tramite email
CLIENTE TIM: Tra pochi giorni il <DATA1> non sara' piu' visualizzabile 
dai terminali, perche' saranno trascorsi 3 mesi. Dato che la mia 
pratica e' gia' in sospeso dal <DATA_RECLAMO>, quanto tempo pensate di 
continuare a rifiutarvi di rimborsare gli scatti?
Tim Servizio Clienti Nicoletta: I mezzi che ha a disposizione Lei come 
visualizzazione sono leggermente diversi da quelli che possiamo avere 
noi nel Back Office interno, non crede?
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Capisco la Sua urgenza, ma, come Le 
ripeto, il caso e' meno semplice di quanto si possa credere, ed 
entrambi abbiamo interesse a che si risolva correttamente
CLIENTE TIM: Cara Nicoletta, io ho la netta sensazione che Lei mi stia 
bellamente prendendo in giro. Le regole per il rimborso in caso di 
caduta di linea sono chiarissime, non c'e' molto da studiarci sopra. E 
poi con la Vostra sofisticata tecnologia di Back Office dovreste 
riuscire nell'intento in meno di 9 giorni, non pensa?
Tim Servizio Clienti Nicoletta: La procedura di verifica della caduta 
linea e' chiara, certo, e prevede il rimborso in caso di accertamento 
positivo. I tempi per l'accertamento sono leggermente piu' lunghi di 
quanto Lei possa credere. non Le sto dicendo che dovra' aspettare mesi, 
ne' la prendo in giro, mi dispiace se ne ha la sensazione...
CLIENTE TIM: E' ancora in linea?
Tim Servizio Clienti Nicoletta: sto cercando di essere il piu' chiaro 
possibile.
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Rimane il fatto che occorre attendere, 
non posso aiutarLa diversamente.
CLIENTE TIM: Tramite un'accurata verifica, le date che contesto sono le 
seguenti:.....
CLIENTE TIM: <DATA1>, <ORA1> (attenda, prego!)
CLIENTE TIM: <DATA2>, <ORA2> (attenda)
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Le copiero' nuovamente...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: vada pure avanti...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: ed aggiunga anche i numeri chiamati, 
grazie...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: ricompilero' la lista per il Back 
office con tutte le info
CLIENTE TIM: <DATA3>, <ORA3> (continua)
CLIENTE TIM: <DATA4>, <ORA4> (continua)
Tim Servizio Clienti Nicoletta: sono le medesime che ci ha segnalato 
con mail del <DATA_RECLAMO>, giusto?
CLIENTE TIM: <DATA5>, <ORA5> (continua)
CLIENTE TIM: <DATA6>, <ORA6>
CLIENTE TIM: <DATA7>, <ORA7>
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Sì, ne abbiamo gia' nota. il suo email 
e' ************************, e' corretto?
CLIENTE TIM: Il numero chiamato e' sempre lo stesso, 033********
Tim Servizio Clienti Nicoletta: esatto, proprio come nelle segnalazioni 
precedenti. bene, a questo punto La invito solo ad attendere. 
Sollecitero' la Sua pratica
CLIENTE TIM: Vi prego di contattarmi ESCLUSIVAMENTE via posta 
elettronica
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Le ho gia' confermato l'indirizzo.
CLIENTE TIM: Basta, non La stresso ulteriormente. Spero soltanto che Vi 
rendiate conto di avermi arrecato un notevole DISAGIO.
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Non mi stressa assolutamente
Tim Servizio Clienti Nicoletta: spero si renda conto che e' nostro 
interesse venire a capo della sua situazione...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: tanto quanto Lei...
Tim Servizio Clienti Nicoletta: ma ci occorre solo un po' di tempo.
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Faro' quanto posso per accelerare il 
tutto
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Il dialogo via chat che segue non merita commenti.  Ogni riferimento a
nomi, persone o cose realmente esistenti e' puramente casuale.  Il
contenuto del dialogo, invece, e' incredibilmente reale.  Buona lettura.
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G2B6AJ$I7jCQ6tOk7Sa8IQ0QxLc1AIMx...@libero.it...
Il dialogo via chat che segue non merita commenti.  Ogni riferimento a
nomi, persone o cose realmente esistenti e' puramente casuale.  Il
contenuto del dialogo, invece, e' incredibilmente reale.  Buona lettura.
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Buongiorno, come posso aiutarla?
CLIENTE TIM: Salve, mi puo' controllare il traffico del <DATA1>?
Tim Servizio Clienti Nicoletta: Puo' farlo Lei stesso tramite il
servizio di visualizzazione delle chiamate da UNITIM!
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anche tu sei stato colpito da Nicoletta!! io chattai con lei due volte ed
ella riuscì a non darmi per ben due volte le informazioni richieste... ed
erano più semplici della tua richiesta.
manilo

Ehm... forse e' una FAQ... ma dove trovo informazioni su la
regolamentazione citata?
Saluti
Darkshine
Il sommo principio
Per definizione, quando si investiga l'ignoto 
non si sa cosa si trova.