Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: T28 - AVAE Associazione Vittime Assistenza Ericsson.

 :
Subject: totale assenza di preoccupazioni...
"Quando acquisti un prodotto Ericsson, non stai solo scegliendo il migliore
per le prestazioni e i risultati, ma acquisti anche la totale assenza di
preoccupazioni."
...poco più di un mese fa mi sono deciso ad acquistare un Ericsson T28s,
nonostante fedele cliente Motorola da una vita, pensando di trovarmi di
fronte ad un prodotto che fosse in grado di sostituire più che degnamente il
mio precedente telefonino.
Purtroppo così non é stato. Infatti la scorsa settimana durante alcune
chiamate ho notato un malfunzionamento della trasmissione della voce. Non mi
capacitavo di quello che poteva essere accaduto ed ho dato la colpa alla
linea. Ma il problema si é ripresentato più volte fino al completo distacco
della trasmissione. Mi sono così rivolto al negozio dove l'ho acquistato e
mi é stato confermato che non ero l'unico ad essere tornato per problemi da
attribuire al microfono.
Ma questa non é la ragione della mia protesta, poiché la perfezione non si
può pretendere da nessuna macchina.
Mi é stato riferito che il centro assistenza Ericsson avrà bisogno di almeno
15gg. per effettuare la riparazione o l'eventuale sostituzione dopo aver
chiarito l'entità del difetto.
Mi trovo così ora a dover fare a meno di un appendice indispensabile allo
svolgimento della mia attività professionale. Alla richiesta tramite l'Help
Desk telefonico di un apparecchio sostitutivo mi é stato detto che non
esiste alcun servizio cortesia da parte dell'azienda.
Quindi, a questo punto, come si può dire che acquistando un telefono
Ericsson, e più precisamente il top della gamma, si possa avere la "totale
assenza di preoccupazione"?
Aspetto una Vs. risposta a riguardo.
Così terminava la mia e.mail!
Oggi al 12 Luglio non ho ancora ricevuto alcuna risposta ne cartacea, ne
dall'help desk, ne tramite e.mail.
Parteciperò a qualsiasi movimento che faccia sentire la NS voce!
Io penso che sarebbe utile spedire una mail identica in inglese alla sede
generale della Ericsson. Vediamo di darci da fare e di arrivare direttamente
al cuore dell'azienda facendogli capire che stanno distruggendo con le loro
mani il mercato "mobile telephone" italiano che penso gli porti un bel po'
di soldini.
Con una esperienza del genere chi se la rischia a comperare un T36 .... io
intanto ho dovuto rimediare con un Siemens assicurata la sua affidabilità.
Un saluto a tutti.
Fabio.

 ha scritto nel messaggio
news:8kiag9$meq$1...@sirmdpsin17.inwind.it...


Help desk            06/48892237
Ericsson Italia       06/7258576
sede legale            06/7234581
direzione generale 06/72582012
Questi i fax che bombardo!


dall'help desk, ne tramite e.mail.
Il mio T28 è morto il 16/06/2000 e immediatamente è andato in assistenza.
Ho spedito innumerevoli mail e fax di protesta ai vari indirizzi e numeri
presenti sul loro sito e a quelli comparsi sul newsgroup e ho tentato invano
di contattare telefonicamente il loro help desk.
Oggi sono stato chiamato da Deborah dell'Ericsson e mi ha detto che la
prossima settimana mi restituiranno il cellulare, anche se non sa ancora se
sarà sempre quello riparato o se sarà uno nuovo. Dopo le ho chiesto perchè
non si riesca a contattare telefonicamente il loro Help Desk, ma la linea è
improvvisamente caduta.....
Che dire...
Io sono un commerciante. Se trattassi così i miei clienti avrei già chiuso
il negozio da un pezzo.
Saluti
Paolo

identica situazione
rabbia in crescita esponenziale
chiamo l'help desk e cade sempre la linea
mando fax e nessuno richiama
alla faccia della multinazionale....sono degli incompetenti
KSeeK