Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: ASSISTENZA NEC CANI!!! (Volendo proprio offendere gli animali) [LONG]

Carissimi,
NON COMPRATE UN NEC!
Leggete e disperate con me:
Il lontano 19 ottobre del 1999 compro un 'bel' DB2000 per la mia ragazza. Il 13 del mese successivo, per sostituire il mio vecchio G9D+ (sempre NEC: me pirla!) - anch'esso passato dall'assistenza ne compro uno identico anche per me.
A luglio di quest'anno, il primo inizia ad andare periodicamente in assenza di segnale (N.B. il vecchio G9D+ due anni prima presentava lo stesso difetto...), il secondo e' durato poco di piu'.
Il 7 settembre lo consegno - in garanzia - al centro assistenza NEC ritenuto piu' affidabile in Torino, con l'aggiunta di un bel blocco su carta Omnitel (se provavi a inserirgliene una diversa il telefono era inavviabile).
Subito mi viene detto che il telefono non puo' essere riparato in sede, ma inviato al centro assistenza NEC Italia di Milano: preventivo di 20 giorni LAVORATIVI!!!
Trascorso inutilmente tale termine, spreco migliaia di lire in telefonate periodiche al centro assistenza per avere notizie, ma nulla.
IL TELEFONO TORNA IN PATRIA SABAUDA IL 14 NOVEMBRE, BEN 'OLTRE' 2 (DUE) MESI DOPO!!!!!
Notate bene: non torna il telefono che avevo loro consegnato, ma un altro. La bolla recita: APPARATO SOSTITUITO, NUOVO IMEI... 
Nuova versione software, rete agganciata, funziona sia su OPI che su Wind, nuova scheda madre, non un nuovo graffio, si' qualche scricchiolio del cover in piu', ma... eh si' c'e' un ma...
I TASTINI LATERALI PER LA REGOLAZIONE DEL VOLUME NON FUNZIONANO, NON DANNO SEGNI DI VITA, SEMBRA NON SIANO NEANCHE STATI COLLEGATI!!!!!
Vorrei avere di fronte l'imbecille che - dopo due mesi - l'ha montato e si e' dimenticato di collegarli! Oppure me ne hanno rifilato uno piu' guasto del primo...
Ovviamente lascio ancora il telefono al centro assistenza, sperando che almeno quella stupidaggine (sperando che sia tale) possa essere messa a posto in sede, ma mi illudo...
IL TELEFONO, SOSTITUITO DA NEC E TUTTAVIA GUASTO, DEVE TORNARE AL CENTRO ASSISTENZA NEC, E STAVOLTA NON A MILANO, MA A...  F I R E N Z E, CON UN AGGRAVIO DEI TEMPI DI CONSEGNA: NON PIU' I VENTI GIORNI LAVORATIVI - MAI RISPETTATI - DI MILANO, MA UN PERIODO... I G N O T O!!!!!
Per la cronaca:
AD OTTOBRE ANCHE IL SECONDO NEC HA PRESENTATO LO STESSO DIFETTO DI ASSENZA DI SEGNALE, OLTRE A BUG SOFTWARE 'MINORI'.
CONSEGNATO IL 25 OTTOBRE ALLO STESSO CENTRO ASSISTENZA E' STATO SPEDITO AL CENTRO NEC DI  F I R E N Z E  ED E' ANCORA LI'!!!!!
IL VECCHIO NEC G9D+ ERA STATO PORTATO IN ASSISTENZA PER LO STESSO DIFETTO DEL SUO SUCCESSORE DB2000 NEL LONTANO 1998, TORNANDO L'ANNO SUCCESSIVO, DOPO 2 MESI.
Poiche' la NEC tratta i propri clienti come zerbini e non fornisce loro neanche un telefono sostitutivo
(I CELLULARI SONO UNO STRUMENTO DI LAVORO, CAZZO!),
sono stato costretto a spendere Lit. 400.000 per un Siemens M35i, un bel tedesco: in culo ai giapponesi, spero di essere piu' fortunato con l' amata Europa!
TELEFONI NEC:
- DIFETTI CHE SI RIPETONO NEGLI ANNI, MODELLO DOPO MODELLO
- DIFETTI CHE SI DIFFONDONO SU LARGA SCALA (una grande quantita' dei DB2000 e' bacata: fonte centro assistenza)
- UN SERVIZIO ASSISTENZA DI 'M E R D A' E PERALTRO PARADOSSALMENTE CENTRALIZZATO (avranno mai sentito parlare di out-sourcing e... federalismo?!)
- NON UN TELEFONO SOSTITUTIVO
- NON UN NUMERO VERDE
- NON UN RECAPITO DELL'ASSISTENZA CENTRALE RAGGIUNGIBILE
- NON UN INDIRIZZO E-MAIL SUL SITO
- NESSUN RISPETTO PER I CLIENTI
Riusciro' a far tornare in tempi umani almeno uno dei due telefoni (tempi umani per chi come me lavora nel campo dell'IT non sono sicuramente 20 giorni lavorativi mai rispettati)?
Quando tornera' il mio DB2000, chi me lo comprera', visto che ne ho dovuto comprare un'altro? NEC Italia?!
Qualcuno mi risarcira' per i mesi di sottrazione di uno (due!)strumento lavoro?!
Al piu' tardi lunedi' procedero' a contattare gli avvocati di un'associazione consumatori cui sono associato.
Saro' grato a chi avesse gia' proceduto per strade analoghe e volesse contattarmi anche via mail privata.
Buon lavoro
Evitate la NEC come l'AIDS (usate il preservativo!)
BePPe affranto.
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 - UN SERVIZIO ASSISTENZA DI 'M E R D A' E PERALTRO PARADOSSALMENTE
CENTRALIZZATO (avranno mai sentito parlare di out-sourcing e...
federalismo?!)
Comprai un NEC DB2000 appena uscito... e presentava un difetto legato alla
versione software... ecco come si è comportata NEC nei miei confronti (si lo
so che sembra fantascienza rispetto ai servizi assistenza Nokia o Ericsson
ma è tutto vero e so che tanti hanno avuto lo stesso servizio)
Telefonata direttamente alla NEC sede di MIlano, Mi hanno mandato un pony
TNT-Traco il giorno dopo (pagato da loro), hanno preso il cell (senza darmi
il sostitutivo però) e dopo 3 (SI ho detto 3!!!) giorni sempre via pony
pagato da loro mi hanno restituito il cellulare con anhce un auricolare
omaggio per scusarsi....
secondo me sei stato solo sfortunato...
ciao
marco

secondo me sei stato solo sfortunato...
Mi spiace, stavolta si stato tu ad essere stato 'eccessivamente'
fortunato! Inoltre, la serie di auricolari in omaggio che hanno
distribuito (per la cronaca, col pacchetto Wind era gia'
compreso!) serviva solo a sperare di tener buoni clienti adirati
per aver comprato un telefono gia' bacato il giorno
dell'acquisto, e vederselo magari restituire dopo tempi immemori...
Se tu all'epoca avessi letto proprio su questo newsgroup del
casino successo per il servizio a domicilio da te citato,
baceresti per terra per la botta di culo avuta:
- NEC mandava corrieri a casa dei clienti o presso rivenditori e
centri assistenza a ritirare la miriade di DB2000 bacati
- alcuni (pochi, forse solo i primi ritirati) tornavano in
pochissimi giorni con tanto di gadget omaggio e cliente
sorridente (anche se con qualche dubbio, visto che aveva
comprato un cellulare gia' bacato in partenza...)
- TANTISSIMI ATTENDEVANO VANE SETTIMANE PRIMA DI AVERE LA
FORTUNA DI VEDERLO TORNARE INDIETRO
- MOLTI DI QUEI CELLULARI, VENIVANO SMARRITI, PERCHE' CORRIERI E
NEC LI RECAPITAVANO AD INDIRIZZI SBAGLIATI O NON LI RECAPITAVANO
AFFATTO O VENIVANO SMARRITI IN ASSISTENZA
C'e' gente che si e' vista recapitare 3 cellulari destinati a
centri assistenza, altri che dopo mesi non ricevevano il
proprio, pur affermando NEC di averlo inviato e recapitato
Seguite il mio consiglio da amico:
CONTINUATE A NON COMPRARE UN NEC!
Buona domenica
BePPe


Parlavo alla fine della mia esperieza personale, non mi interessa cosa sia
successo "dietro le quinte", alla tirando le somme le mie sperienze di
riparazione con i cellulari sono state:
* Nec - comprato - difettato - la nec in tre giorni con consegna  a
domicilio me lo ha riportato ok
*Nokia 3210 un mese di vita, perdeva la rete 1 mese riparazione torna con lo
stesso difetto altri 40 giorni di riparazione. Sono iscritto al Nokia club,
ma non ho avuto il cell sostitutivo di diritto  perchè terminati non è stata
effettuata la riparazione in mia presenza come pubblicizzato dal nokia club
perchè con quel tipo di guasto non era possibile. (con quale guasto è
possibile?)
*Ericsson...
ho avuto solo un gf768.. 4 anni fa 15 giorni per cambiare un flip
(operazione da tre minuti...) ora a parte che ogni tanto attacco l'antenna
con l'attack e da 5 anni che funziona da dio
*Samsung.. fuori garanzia un anno e due mesi.. risposta: il suo cellulare
non è riparabile..
quindi dimmi tu se a livello personale a prescindere dei perchè e percome
non dovrei essere soddisfato del servizio assistenza nec---
ciao
marco