Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: Samsung SGH-600 che non fa il suo dovere...

Ragazzi, a questo punto, visto che il problema dell'impallamento
dell'sgh-600 è pressoche' comune a tutti (a chi piu' a chi meno..) cerchiamo
quantomeno di recuperare i nostri soldi!!!!
Dunque è vero che l'unione fa la forza, per cui la cosa migliore sarebbe che
ognuno mandasse un FAX al Dott. Giuliani, responsabile dell'assistenza
tecnica Samsung, al numero 02/92109962.
Ottima l'idea di Mirko masiero di segnalare tutte le versioni s/w difettose.
Purtroppo io non posso segnalare la mia in quanto il mio cell e' al centro
di assistenza di Napoli (Terminal Service... scortesissimi) dove
"dovrebbero" aggiornare il s/w. Speriamo bene....
Io comunque oggi ho mandato due fax a Milano: il primo scritto di mio pugno,
il secondo e' solo una "stampa" del thread del newsgroup sui problemi
dell'sgh-600.
Questo è quello che ho scritto al Dott. Giuliani:
-----------------------------------------------------------------------
Gentile Dott. Giuliani
Ho comprato a dicembre un telefonino SGH-600 dal momento che lo reputo uno
dei telefoni più pratici che ci siano sul mercato (l'auricolare con tasto,
il voice dial, e le dimensioni e peso contenute mi attirarono molto). Non
sapevo però bene cosa stessi comprando, ma specialmente non sapevo molto del
produttore di questo telefono. Molti mi parlavano di scarsa serietà ed
affidabilità della Samsung in vari settori (informatica in primis, con degli
hard disk di costi competitivi ma di prestazioni e durata deludenti).
Incurante ho comprato questo telefonino, ed oggi ho una vaga idea di cosa
intendessero dire le varie voci sulla Samsung.
La mia "odissea" è cominciata il 18 dicembre, quando ho comprato il mio
SGH-600. La sera stessa mi accorsi di un terribile guasto (allora io credevo
fosse un guasto.): il telefono visualizzava il nome del gestore (I Omnitel)
ma mi bloccava la ricezione: anche con 5 tacchette, chiamandomi da casa,
risultavo non raggiungibile!!! Inoltre quando il telefono si stallava, si
bloccavano anche le chiamate in uscita. Per ripristinare la situazione
bastava spegnere e riaccendere.
Pensai immediuatamente ad un difetto, e due giorni dopo lo riportai al
rivenditore che lo sostituì con un altro.
Tornai a casa, e dopo un paio di giorni scoprii che il telefonino era
rimasto stallato per un giorno intero, e non ero stato raggiungibile per un'
intera giornata!!!
Se la prima volta poteva essere un difetto del telefono in questione, la
seconda ne cominciai a dubitare, e così andai al centro di assistenza di
Napoli (Terminal Service), dove mi dicono che il mio telefono è di
importazione parallela, il che non mi dà diritto alla garanzia da loro. La
cosa mi risultò strana: il telefono lo comprai in Italia, con regolare
ricevuta fiscale, e porta il vostro marchio serigrafato, quindi non capisco
perché non fosse coperto dalla stessa garanzia. Tutt'oggi lo considero un
mancato orientamento dell'azienda verso il cliente: se io acquisto un
telefonino, non posso sapere se questo è di importazione parallela!!! La
Motorola che aveva la stessa politica, ha perso una causa contro una serie
di clienti ed ora sta facendo assistenza anche sui telefoni importati. La
Philips invece non fa alcuna distinzione tra telefoni italiani ed europei,
dal momento che, in fin dei conti, il produttore è lo stesso!!!
Abbastanza seccato, torno dal rivenditore, che mi sostituisce il telefono
con un modello CB Italia, con garanzia italiana. Leggendo sulla scatola
"nuovo software" credevo di aver risolto il mio problema. Invece non era
cosi'.
Dopo una serie di telefonate con lei (e con alcuni suoi assistenti) nel mese
di Gennaio mi viene confermato che il problema sta nel software, e che
bisogna fare un aggiornamento.
Dopo quattro mesi da allora sembra che questo benedetto aggiornamento sia
disponibile (le faccio notare che dalla mia segnalazione sono passati
quattro mesi e mezzo.) e quindi sono andato ieri da Terminal Service, dove
chiedo di eseguire l'aggiornamento software.
Loro mi dicono che il telefono deve essere verificato, che il software non
può essere aggiornato così facilmente e spiego a loro i difetti aggiungendo
oltre allo stallo del telefono anche un altro difetto: se un messaggio non
viene inviate (errore invio messaggio) non viene data la possibilità di
reinviarlo o salvarlo (opzione disponibile sull'SGH-500).
Mi "sequestrano" il telefono per tre giorni (per fare un aggiornamento che
può durare al massimo 2 minuti. 3 giorni!) dicendomi che probabilmente il
telefono partirà per Milano e ci vorranno quindi altri 20 giorni.
Dopo un'accurata descrizione del problema e la mia richiesta di aggiornare
il software, questo è quanto vi è scritto sulla bolletta di riparazione:
"MOLTE DIFFICOLTA' IN TRX. NON DA LA POSSIBILITA' DI RINVIARE IL MESSAGGIO,
DA SOLAMENTE ERRORE"
In genere preferisco perdermi in molte parole proprio per evitare di non
essere compreso, pero' da quello che la persona all'accettazione ha
segnalato non mi sembra che ci sia una grossa chiarezza sulla descrizione
del problema. Quando glielo ho fatto notare, l'operatore mi ha risposto che
i loro tecnici controllano tutto di un telefono, prima di operare. (non so
perchè ma scommetto che alla fine di questi 3 giorni, o riavrò il mio
telefono senza aggiornamento o sarò costretto ad aspettarlo per un altro
mese perché è partito per raggiungervi.)
Le dico subito che questa situazione mi ha francamente seccato: ho comprato
un telefono per i due motivi principali per cui esistono i telefoni:
ricevere ed inviare telefonate. L'SGH-600 nella zona di San Giorgio-Ercolano
(e sporadicamente in tutte le altre zone coperte) non fa né l'una ne l'altra
cosa nella maggior parte dei casi!!!!! Ora sono ben disposto a procedere per
mezzi legali se la faccenda non si risolverà a breve, anche perché mi sono
messo in contatto con almeno un'altra decina di persone con lo stesso
problema.
Voglio comunque darle qualche informazione in più sul problema, credo di
averne capito abbastanza in quattro mesi e mezzo. Il blocco del telefono
consiste nel bloccare la ricezione e la trasmissione a livello fisico
(mettendo vicino all'antenna di un telefono stallato uno di quegli aggeggi
che si illuminano in caso di trasmissione, non si accende), e succede in
zone in cui c'è una forte copertura e l'antenna è molto satura. In genere,
se si prova ad inoltrare qualche chiamata in una zona in cui non ci sono più
slot disponibili per le comunicazioni, i telefoni rispondono "rete
occupata", o "errore rete". L'SGH-600, dopo ogni "rete occupata" (ed a volte
"errore rete") si blocca. Il telefono si blocca anche da solo, senza che una
persona inoltri telefonate, e qui nascono seri problemi in quanto non si può
essere coscienti del blocco del telefono finquando non si inoltra un
chiamata. Durante il blocco ho notato una cosa particolare: durante la
chiamata, mentre sul display scorrono le frecce, queste si alternano in due
sequenze: una volta le frecce scorrono velocemente, un'altra invece
abbastanza lentamente. Non so se questo possa essere indicativo, ma questo è
quanto ho notato.
Ho capito che cosa significassero le voci sulla Samsung, ma più che altro me
l'ha fatto capire il fatto che voi non abbiate un numero verde di
riferimento: un pessimo orientamento al cliente.
Marco Romagnuolo
Tel. 0347/369.0.396
081/775.40.97


Salve Marco,
oggi stesso preparerò anch'io un fax per il Dott. Giuliani, ed
inizierò la mia "battaglia" come quella che già avevo condotto con la
Nokia, alla fine della quale sono risultato vincitore!
Invito tutti coloro a avessero di questi problemi con il Samsung
SGH-600 a non esitare a scrivere fax al numero Samsung 02/92109962.
Ribadisco anche il concetto della lista di nomi, cognomi e numeri di
serie di Samsung difettosi da scrivere in questo NG, e che poi io
spedirò sempre al Dott. Giuliani: più siamo e meglio è! (vedete post
in questo NG intitolato: LETTERA DI PROTESTA SAMSUNG SGH-600).
Fatemi sapere, saluti
Mirko Masiero

>-----------------------------------------------------------------------


>Gentile Dott. Giuliani...
OK RAGAZZI MI ACCODO ANCHE IO. !!!Non e possibile distribuire prodotti
difettosi, venderli a carissimo prezzo e non assumersene la
responsabilita'.