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Titolo: Sventure su SL45 Siemens

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Salve,
Sono purtroppo un vostro cliente dato che sono in possesso di un SL 45
acquistato alla fine di Aprile del 2001 e quindi ormai fuori garanzia.
Per far si che possiate verificare la veriticità di quanto scritto sopra e
sotto vi comunico il mio codice IMEI : ********** il telefono è
stato acquistato presso "******" di ******** sito in *********alla
modica, per così dire, cifra di £ 1.000.000. Il Centro assistenza a cui ho
fatto per molte volte riferimento è "**********." con cui non mi è mai
stato
possibile parlare.
Scrivo questa E-Mail per mettervi al corrente delle vicissitudini che mi
sono capitate per colpa del vostro scadente prodotto e per colpa dei vostri,
se così li possiamo chiamare, servizi.
All'acquisto, incosciamente, non ho verificato che il telefono fosse in
perfette condizioni e solo il giorno dopo mi sono accorto che era aperto sul
lato destro della cover per una piccola parte. Ho portato immediatamente il
telefono al mio rivenditore il quale mi ha comunicato che non poteva
restituirmi un prodotto nuovo, inquanto quel tipo di guasto non rientrava
nella cosiddetta "Procedura DOA" che di solito si applicava per guasti a
ridosso dell'acquisto. Ho richiesto assistenza al vostro servizio clienti
al numero 0266764400 il quale, prima mi ha riferito che potevo benissimo
riavere un nuovo prodotto, mentre poi, al momento della richiesta al
rivenditore, mi è stato smentito quello affermato poco fa (tra questi 2
episodi c'è di mezzo una telefonata del mio rivenditore al vostro servizio
clienti; chissà se il servizio è veramente stato fatto ai clienti...).
Dietro premente richiesta sono riuscito per lo meno a avere la garanzia da
un vostro operatore che avrebbero fatto tutto il possibile per farmi riavere
il telefono nel minor tempo possibile. Morale della favola, è stato spedito
il telefono al centro assistenza ed ho aspettato un mese e mezzo per venire
a conoscenza del fatto che il telefono non era arrivato al giusto riparatore
(a detta del mio rivenditore il motivo era che in quel periodo lo avete
cambiato). Nessuno del vostro servizio clienti si è preso la briga di
verificare l'avvenuta consegna del telefono e quindi nessuno mi ha
avvertito, nonostante mi fossi raccomandato di seguire il caso. Alchè avrei
dovuto aspettare di nuovo un mese per la riparazione. Gentilmente, il
rivenditore mi ha concesso un nuovo telefono senza seguire le vostre
"Procedure" perchè aveva capito che "forse" ero stato un po' sfortunato. E
intanto la garanzia era scaduta di un mese e mezzo senza che io avessi
realmente usufruito del prodotto.
Dopo 4 mesi (riparazione effettuata in data 29/10/01) da questo episodio ho
avuto dei problemi con il display,
il quale diventava a volte evanescente. Mi sono recato dal mio rivenditore
chiedendo di provvedere alla riparazione dato che era ancora in garanzia.
Dopo un mese mi è tornato il telefono, e intanto la garanzia era scaduta di
un'altra mensilità senza che io avessi realmente usufruito del prodotto.
Il problema non è stato risolto, inquanto il telefono aveva gli stessi
problemi e ho provveduto per la terza volta a inviare, tramite il mio
rivenditore, il prodotto al centro assistenza tecnica il quale, sempre a
detta del mio rivenditore, avrebbe provveduto a procedere in un tempo
relativamente breve rispetto al primo invio. Nonostante questa assicurazione
dopo di nuovo un mese mi è tornato il telefono, e intanto la garanzia era
scaduta di un altra mensilità senza che io avessi realmente usufruito del
prodotto.
Passa un altro mese e il telefono accusa dei problemi nell'upload
dei file sulla MMC. Chiedo al mio rivenditore se fosse possibile spedire
solamente la parte che ritenevo danneggiata (MMC) per tenermi almeno il
resto del telefono. Viene fatto, e il centro assistenza, senza compilare dei
rapporti di intervento come negli altri casi, mi rispedisce la carta e il
rivenditore mi assicura che funziona (in realta non sono sicuro nemmeno che
abbia spedito veramente il pezzo). Chiaramente era passato un'altro mese e
intanto la garanzia era scaduta di un'altra mensilità senza che io avessi
realmente usufruito del prodotto in pieno.
Testo se tutto funziona e riscontro il solito problema. Pensando allora, che
non fosse la MMC card, spedisco di nuovo tutto il telefono completo e spiego
al mio rivenditore come avviene il guasto e in che momenti e gli suggerisco
di riportare le mie parole per scritto nel pacchettino destinato al centro
assistenza
(in pratica l'upload si fermava dopo un determinato tempo segnalandomi
error, alchè mi è venuto in mente che forse era un problema che riguardava
la memoria della MMC). Passa di nuovo un mese e intanto la garanzia era
scaduta di un'altra mensilità senza che io avessi realmente usufruito del
prodotto. Torna il telefono e sul foglio di intervento trovo scritto che era
stata di nuovo formattata la MMC e poi:   NOTA BENE: I FILE
DELL'SL 45 SI TROVANO ANCHE SU INTERNET come se io avessi spedito il
telefono per far formattare la carta! Contatto, sempre tramite il mio
rivenditore, il centro assistenza tecnica implorandolo di spedirmi una MMC
nuova per provare: se tutto funzionava con quella nuova avevo ragione io e
quindi la cosa sarebbe finita lì, in caso contrario avrei provveduto a
spedire di nuovo il telefono magari ad un centro assistenza nazionale.
Passano circa 3 mesi nei quali mi presento regolarmente dal mio
rivenditore e mi viene riferito che il centro assistenza non è in possesso
delle MMC perchè ancora non gli sono arrivate. Stufo oramai di tutto,
telefono di nuovo al servizio clienti siemens al numero 0266764400 spiegando
le ultime vicissitudini riguardo la MMC e la signorina mi dice, con i
rapporti di intervento davanti agli occhi, MA HA PROVATO A FORMATTARE LA
MMC? Se questo voi lo chiamate servizio....   Inzomma chiedo se mi può dare
il numero di telefono di un altro centro assistenza nelle vicinanze e la
signorina mi da il nominativo di un certo "****************" ad
*******. Provo a recarmici e scopro che non esiste; la via e il numero
civico
corrispondono ad un grande stabilimento tessile e sull'elenco telefonico non
esiste questa ragione sociale! Bel servizio clienti!
Mi reco dal rivenditore che finalmente mi comunica che al centro assistenza
gli sono arrivate le MMC! EVVIVA! Passano 15 giorni e non riesco ad averne
nessuna! Il rivenditore, forse stufo di avermi sempre tra i piedi, toglie
una MMC da un SL 42 (all'apparenza identico) dalla vetrina e lo mette al
posto della mia dicendomi
che ci pensava lei a chiarire con voi!
Torno a casa e la testo. Funziona tutto perfettamente! La sorpresa più
grande però è che l' SL42 ha in dotazione una MMC da 16 MB e io invece la
avevo da 32!!!
Inoltre mi sono deciso a scrivervi perchè ho di nuovo dei problemi al
display; fino ad adesso non ho pagato nessuna riparazione perchè rientravano
tutti nel periodo di garanzia ma quest'ultima sarebbe a pagamento, e non ho
nessuna voglia di pagarvi dopo tutti questi problemi!!!!
Per concludere vi riassumo la mia situazione odierna:
1) Ho un telefono che ha il display Evanescente
2) Una MMC da 16MB anzichè da 32 (e i miei soldi non erano 500.000 £ ma
1.000.000 £)
3) Ho tenuto in mio possesso il telefono solamente 7 mesi dei quali
1 senza usufruirne a pieno nel periodo di garanzia e 3 mesi senza usufruirne
a pieno nel periodo fuori garanzia
Detto questo vorrei ricevere una risposta da voi per sapere quali
provvedimenti prenderete in merito al mio caso dato che iniziero una
campagna per
pubblicizzare, su riviste specializzate, su forum di discussioni
su internet, e quant'altro di inerente, riguardo quello che mi è successo
evidenziano la carenza dei vostri prodotti, dei vostri centri assistenza e
del vostro cosidetto servizio clienti nonche dei vostri rivenditori!

 corrente tutti voi delle mie vicissitudini
Incredddddddibiile amici!!!!!!!!!!