Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: [BLU][lungo]: 2001 Odissea nello scazzo

Ciao  a tutto il NG, dopo diversi giorni ho deciso di postare
la mia personale esperienza con l'operatore dell'occhio
di pesce bollito, non è positiva, affatto, spero che aiuti qualcuno
a non commettere errori, o almeno a non illudersi.
Sono di Genova, ma sono entrato in Blu il 28 giugno 2001,
a Padova (dove mi trovavo per alcuni giorni), nel pomeriggio.
Già felice possessore di una Sim Wind con la quale ho qualche problema
non drammatico di copertura SOLO in casa mia,
e di una sim OV ormai davvero poco usata, decido che è
tempo di verificare se la cortesia e l'efficenza di Blu sono veramente tali.
Per fare le cose per bene decido anche di attuvare un Blu-Ego, scelgo
un numero facile facile e anche il prefisso che più mi aggrada.
Dati e documenti li fornisco al momento.
Esco soddisfatto dal rivenditore anche per la grande cortesia
e me ne vado a casa. Inserisco la sim nel mio glorioso S25
e accendo. C'è già la linea, bene mi dico, provo a fare uno squillo
su un altro cell e tutto funziona. Faccio un tentativo con il menù
avanzato di mondo Blu e NON funziona, pazienza mi dico
funzionerà.... usando Wind dò il numero a qualche amico
e rimetto Blu dicendo di contattarmi su quel numero in caso di bisogno.
In un giorno neanche una telefonata...strano...provo a chiamarmi io...non ci
riesco
"non è possibile chamare il numero desiderato".
Prvovo a sbloccare le chiamate in entrata....niente.
Chiamo il 198: la prima volta l'operatrice mi fa fare la trafila degli
sblocchi...niente.
Richiamo e l'operatrice scocciata mi diche che per il Blu Ego ci vogliono 48
ORE (???????)
Intanto farà una segnalazione alla rete.
Sono alquanto perplesso, ma spetto pazientemente.....niente.
Dopo 2 giorni non ho ancora la linea.
Chiamo il 198, faccio un reclamo e aspetto che mi richiamino...dopo altre 24
ore ancora niente.
Dopo quasi 2 giorni mi richiama una signorina, sgarbatamente mi fa tentare
ancora gli sblocchi,
cambiare cell e altre idiozie simili ......ancora niente.
Farà una segnalazione alla rete......(ma non l'avevano già fatta ?????)
Dopo quasi 5 giorni finalmente squilla il cell Blu e non quello di casa....è
l'operatore che trionfante mi dice
"ORA VA TUTTO BENE" e mi congeda.
Effettivame ora tutto funziona.
BENE una se@a mi dico io, quasi 5 giorni per attivare una ricaricabile.....
Cerco la carta dei diritti del cliente, sul sito Blu non la trovo (VERGOGNA
!!!),
la trovo su cellulaitalia la leggo un po' frettolosamente, chiamo il 198,
faccio un reclamo chiedendo un rimborso e nel frattempo chiedo di cambiare
piano.
Dopo 24 ore mi chiama una tizia, la supercafona, che con aria di
supponenza mi dice che non mi spatta niente, nè se consideriamo
l'attivazione avvenuta in ritardo, nè se il mio problema viene considerato
un disguido tecnico.
 Le faccio notare che i rimborsi non me li sono inventati, li ho letti sulla
LORO carta merdosa.
SORPRESA: non è a conoscienza dell'esistenza di tale documento e continua a
ripetere che
sul contratto che ho firmato non si parla di rimborsi quindi non ne ho
diritto.
In circa 30 minuti riesco a spiegarle che io non avrò firmato la carta ma
che è un codice di
autoregolamentazione di Blu, le dico dove trovarla, .........non si può
collegare
ancora 15 minuti di attesa e ....."oh, mi sono informata e la carta
effettivamente esiste!" (MA SIAMO PAZZI !!!!!!!?????)
 Aspetto ancora che qualcuno mi richiami, e aspetto ancora il cambio piano
ordinato 3 GIORNI FA.
(faccio presente che per cambiare PIATTAFORMA con OV ci sono volute meno di
12 ore
e il cambio è stato gratuito anche in questo caso).
Leggendo meglio mi sono accorto che la carta dei diritto riguarda l'abbonato
Blu....
quindi è probabile che abbia scioccamente letto troppo di fretta e che non
mi spetti niente
in quanto titolare di una ricaricabile,
può essere che io abbia fatto perdere tempo alle operatrici e in tal caso
non massacratemi.
Sta di fatto che ho trovato
più cafoni che persone ben educate, che 4 giorni per attivare
una sim sono tantini, che tre giorni per un cambio piano sono tantini anche,
che se il rimborso non mi spetta non trovo cmq giustificazioni all'ignoranza
dell'operatrice
che non conosceva la carta dei diritti di una tipologia dei loro clienti,
che se il loro
modo di dirimere la questione è dire "verrà richiamato al più presto" e non
farsi più
sentire allora sono solo una grande accozzaglia si stron@i
Sta anche di fatto che prima o POI arriverà questa number portability e a
quel punto
il mio numero ego prenderà il volo.
E io che ho anche spedito il questionario di marketing....quale è la
procedura
per impedire ORA la diffusione dei dati per le finalità facoltative indicate
nell'informativa sulla privacy ?
Scusate se sono stato troppo prolisso, abbiate pazienza, ma le mie
aspettative sono state molto deluse.
Apoc
P.S. Accetto critiche e suggerimenti.....grazie.

 nell'informativa sulla privacy ?
aspetta una quindicina di giorni che inseriscano tutti i dati nel tuo
dbase (del resto il consenso l'hai dato tu espressamente spedendo il
questionario per cui non ti puoi lamentare), poi mandi una raccomandata
al titolare della gestione dei tuoi dati, come da legge sulla privacy è
specificato per bene ovunque, al max chiedi al 198, quindi gli dici che
non vuoi che trattino piu' i tuoi dati personali se non per le finalità
indispensabili a fornirti il servizio.
Comunque anche io ho avuto problemucci con blu, ad esempio sms che non
arrivavano ad un solo numero specifico, così come i tempi di
attivazione della ego, ma mi sono stati risolti prontamente, e sempre
in tempo inferiore a quello dichiarato dall'operatrice al momento della
segnalazione del problema ...
L'unica cafona mi ha risposto al numero verde blu class ... ma è
normale che ci sia sempre qualche mela marcia :))


la promozione č stata prorogata fino al 31 dicembre 2001


Non sapevo nè dell'imminente scadenza nè della proroga,
nella mia confezione non c'è scritto NULLA, sarebbe stata davvero l'ultima
goccia....
piuttosto sapete se per bloccare la diffusione dei dati è sufficente una
telefonata o se mi devo armare di fax, raccomandate AR e quant'altro ?
(non credo che la busta con la mia approvazione sia ancora arrivata, l'ho
spedita da poco)
Oltretutto faccio notare che qualora l'attivazione avvenga direttamente da
un rivenditore
difficilmente quasto si preoccupa di farci presente alcuna informativa...in
tal caso i dati sono diffondibili?
Apoc

 le 5mila di credito perche' la promozione è finita  ? :)
Falso, è stata prorogata al 31 dicembre 2001.
Xiao
Giangi
--
Kes/Tieran: Ameron, Norie, voi 2 siete stati fondamentali per il mio
successo e voglio che diventiate amici intimi. Vorrei che noi 3 fossimo
molto, molto intimi. Eh, Norie, non farmi dubitare della tua lealtà. NON
VOGLIO ASCOLTARTI PIU'!

BLU:
1) gli operatori  mi dicono che bastano anche le ricariche da 20.000 lire
per avere le 25.000 di ric.gratis... Ricarico con 20.000, ma loro non
ricaricano con 25.000. (Ora dicono che invece ci vogliono ufficialmente
50.000 di ricarica)
2) chiedo il cambio profilo (playtime) e ci vogliono >> 10 gg. << di tempo
per problemi tecnici.
3) mentre parlo al telefono, cade sempre la linea quando scatta il roaming
su TIM (passando da rete BLU a TIM), ma loro dicono che per ora può
succedere.
4) gli chiedo i dati WAP per il mio T250 (motorola) e mi dicono che è
possibile collegarsi solo col T260 GPRS (!!!!!! ma ci rendiamo conto ?)
5) mi si scarica il cell. in soli 2 gg. a forza di "ricerca rete"  perchè le
antenne BLU non esistono, se non nei loro sogni erotico-tecnologici !!!
6) appena avrò avuto le 25.000 di RIC.GRATIS e le 50.000 di promozione
estiva, se non sarà cambiato qualcosa, studierò in dettaglio la composizione
chimica della piastrina di silicio che ospita il chip della loro sim-card...
W Wind... perchè conviene (a chi abita in centro-nord),    W Omnitel (perchè
c'è Megan) :-))))
--
             \ | /
         (@ @)
 ---o00-(_)-00o---
THE MATRIX ©

 50.000 di ricarica)
Cmq era scritto chiaro e tondo che occorreva per forza 1 ricarica da
50k! Peggio per te che sei cascato nella trappola degli operatori del
198! Dopo Enel, odio il 198!


 normale che ci sia sempre qualche mela marcia :))
Quelle con cui ho parlato io erano tutte simpatiche...le + simpatiche :) a
momenti mi davano il loro numero di casa :))))