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Titolo: Leggete come si comporta la Omnitel con i propri clienti

Di seguito potrete leggere un fax di reclamo inviato alla Omnitel:
(Scusate il cross-post)
Dati Personali
Spett.le
Omnitel Pronto Italia
Oggetto:  Difetto Vostra scheda ricaricabile 0349-2558809
Il sottoscritto ha acquistato il giorno 14-09-1999 presso il centro Omnitel
di XYZ (prov. XX)  un pacchetto "Omnitel Facile" comprendente un telefono
Alcatel modello "One Touch Easy" ed una scheda ricaricabile.
Il giorno 24-12-1999 ho effettuato la prima ricarica (il credito iniziale
era ormai di circa Ł 8000).
Purtroppo dopo aver effettuato la stessa ed aver ricevuto il messaggio della
Omnitel (tale messaggio affermava di accendere e spegnere il telefono)
iniziavano i problemi in quanto il telefono in oggetto non visualizzava piu'
il credito residuo (vengono tuttora visualizzate una serie di cancellette
 "#").
Telefono immediatamente al 190, l'operatore conferma che la mia sim presenta
degli inconvenienti in quanto sui terminali Omnitel il credito visualizzato
e' molto alto (l'operatore non quantifica in lire tale valore), lo stesso mi
avverte che verra' avviata una procedura di allineamento del credito.
Contemporaneamente a questa segnalazione effettuo variazione dei dati
anagrafici della sim, in quanto avendo effettuato un regalo non sono l'
effettivo utilizzatore della sim.
L'operatore del 190 mi avverte che l'operazione di allineamento del credito
richiede un tempo di circa 48 ore.
Nel pomeriggio del giorno 24 mi reco presso il centro Omnitel in cui ho
effettuato l'acquisto ed espongo il problema, i titolari inseriscono la sim
in un telefono Motorola e verificano che  il credito visualizzato e' di
circa ventunomilioni di lire.
Gli stessi affermano che quasi sicuramente dovra' essere effettuata la
sostituzione della sim (nel caso l'allineamento del credito non vada a buon
fine).
Successivamente richiamo il 190 per avere notizie, purtroppo constato
solamente l'elevato grado di maleducazione dell'operatore "Carmelo"  (lo
stesso afferma che alla Omnitel se un cliente chiama 1 volta o 10 volte non
interessa niente, inoltre alla mia richiesta di poter avere il suo numero
identificativo ha risposto chiudendo la conversazione: magari la Omnitel
dovrebbe spendere meno soldi in pubblicita' e piů soldi in corsi di
educazione per insegnare ai propri  operatori il modo in cui deve essere
trattato chi ha riposto la propria fiducia in questo gestore).
Giorno  27-12-1999 alle ore 00:15 mi viene recapitato un messaggio della
Omnitel che afferma: "spenga e riaccenda. Riallineamento credito L. 50000",
purtroppo pero' il problema persiste in quanto il telefono non visualizza il
credito residuo.
Tengo a precisare che lo stesso telefono utilizzato con altre sim Omnitel
funziona perfettamente e che inserendo la sim in questione su altri telefoni
(Motorola o Ericsson) il cerdito che viene visualizzato e' di parecchi
milioni, inoltre su tali telefoni effettuando delle chiamate con la scheda
incriminata a fine telefonata il credito anziche' diminuire aumenta.
Telefonando nuovamente al 190 ed illustrando per l'ennesima volta tutta la
situazione mi viene confermato che sicuramente bisogna effettuare la
sostituzione della sim e che comunque tale operazione deve essere
autorizzata dal servizio tecnico, quest'ultimo pero' preferisce forzare
nuovamente l'operazione di allineamento del credito (creando ulteriori
disagi all'utente).
Giorno 27-12-1999 alle ore 12:29 ricevo un ulteriore messaggio della Omnitel
che afferma: "Spenga ed accenda il telefono. Ripristino credito negativo L.
14400", il credito si e' praticamente dimezzato  nello spazio di poche ore
senza che venisse effettuata nessuna telefonata, nonostante questo il
problema iniziale persiste in quanto il telefono non visualizza il credito
residuo (sottolineo ancora una volta che inserendo tale sim su altri
telefoni il credito visualizzato č di alcune decine di milioni).
Telefono al 190 e spiego nuovamente tutta la situazione, l'operatrice mi
conferma che l'operazione non e' andata a buon fine e che bisogna sostituire
la sim, chiedendo l'autorizzazione per la sostituzione riceve pero' dal
servizio tecnico una risposta negativa in quanto quest'ultimo vuole provare
nuovamente a forzare  l'operazione di allineamento del credito: a tal
proposito mi viene chiesto di attendere ancora qualche ora prima della
definitiva sostituzione della sim (al massimo 24 ore).
Giorno 28-12-1999 richiamo il 190 e l'operatrice conferma i problemi della
sim in oggetto, di non poter accedere in nessun modo ai dati della stessa e
di richiamare fra qualche settimana.
Spiego alla mia interlocutrice che non accetto assolutamente questa
decisione e che desidererei parlare direttamente con qualcuno del servizio
tecnico ma come risposta ottengo una conferma della maleducazione di alcuni
operatori del 190 (mi viene detto: "e' inutile che mi fa perdere tempo e'
cosě e basta").
Trascorsa circa un'ora richiamo il 190 e mi viene detto che in serata il
problema sara' sicuramente risolto (prima doveva passare qualche settimana
ora bastano poche ore!!!).
Mi chiedo perche'  anziche' creare notevoli disagi ai clienti (sto
trascorrendo questo periodo al telefono con gli operatori del 190) non venga
dapprima sostituita la sim (visto che il problema in questo caso č evidente)
e poi verificata in modo approfondito dal servizio tecnico.
In definitiva tutti si sono accorti ed hanno riscontrato il difetto di
questa sim, ma nessuno alla Omnitel vuole risolvere in modo "serio" il
problema.
Non pensavo assolutamente che un'azienda come Omnitel riuscisse a creare
cosi' tanti disagi ai propri clienti e che trattasse gli stessi come delle
cavie da laboratorio (il servizio tecnico verifica su di me i problemi delle
sim Omnitel) cercando inoltre di prendere in giro gli stessi con inutili
attese: evidentemente alla Omnitel non esiste nessun rispetto o riguardo per
i propri clienti (il tutto e' confermato dal fatto che negli spot
pubblicitari visto la scarsa qualita' delle proprie sim preferisce attirare
i propri clienti con le "forme" di una modella).
Sinceramente utilizzo il cellulare da molto tempo e  non ho mai ricevuto un
simile trattamento ne' da Tim ne' da Wind (utilizzo questi gestori
rispettivamente da 5 anni e da un paio di mesi).
Purtroppo scegliere Omnitel per effettuare un regalo ad una persona cara mi
ha creato solo ed esclusivamente fastidi e disagi, naturalmente cerchero' di
ricordarmene la prossima volta.
Spero comunque che questo fax non venga cestinato,  che sia letto da persone
competenti  (finora il grado di competenza dei miei interlocutori e' stato
bassissimo) e che soprattutto riceva una degna risposta (preferirei essere
contattato al numero di cellulare lasciato alla fine di questo fax).
Sottolineo che da giorno 24-12-1999 mi e' stato chiesto di lasciare il
telefono acceso e limitare al minimo le telefonate (impedendomi di
utilizzare a mio piacimento i soldi accreditati sulla scheda: praticamente
sono in possesso di una scheda "sequestrata" dai geni del servizio tecnico).
In attesa di una Vostra risposta risolutrice la presente e' gradita per
inviarLe i miei piů distinti saluti.
Per ulteriori comunicazioni:
Dati Personali

 bassissimo)
Poi dicono che solo quelli della TIM sono incompetenti o maleducati!

NON TI DANNARE!!!!........Vendimi la scheda!!!!!;-)
Elio <el...@NOSPAMlibero.it> wrote in message
er2a4.5616$1W4....@news.infostrada.it...


 > inviarLe i miei più distinti saluti.


all'accredito della dipiů del mese precedente, che le cose stavano cosě e


Ma che fax e fax?? C'è scritto CHIARISSIMO che se cambi tariffa prima di
ricevere l'accredito non hai diritto all'accredito stesso. Lo scrivevano
pure nelle pagine di pubblicità dei quotidiani...
Il famoso latte versato.........
cara "non mi ricordo il nome, scusa" dovevi essere più furba oppure fare
come me prima di effettuare operazioni complicate o operazioni che
rimaneggiano le funzionalità della carta sim: rivolgerti sempre ai servizi
clienti...