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Titolo: Questo e' il CUSTOMER CARE Omnitel...(lungo)

Salve a tutti, vorrei raccontare la mia vicenda che a me pare
allucinante e indicativia della considerazione che Omnitel ha per il
cliente..
Comincio a dubitare veramente della serieta' e del "customer care" tanto
vantato da Omnitel.
Da ieri (15/10) alle 18 ho il telefono che non riesce a chiamare nessun
numero,
mi dice che il numero selezionato non e' esatto, qualunque io faccia
compreso
190 e segreteria!
Alle 22 decido di richiamare il 190 e lo trovo libero, viene fatto un
controllo e mi
vien detto che e' tutto regolare sulla mia carta Sim, che sara' la rete a
Bologna
congestionata (alle 22??) e che sicuramente tornera' tutto regolare la
mattina dopo.
Questa mattina invece e' la situazione e' ancora la stessa: richiamo il 190
e una
gentile singorina mi informa che il mio telefono e' stato bloccato per
eccesso di
esposizione!
Ora le considerazioni sono queste:
A) non ho un ricaricabile, ho un contratto regolare con addebito su CC
B) l'esposizione e' di BEN 300.000 (ridicola!)
C) sara' anche vero che e' una norma specificata nel contratto (verifi-
chero') ma all'atto della stipula nessuno si e' preso la briga al centro
Omnitel di farmela presente, mentre per me e' una limitazione abba-
stanza grave, sono in giro spesso per lavoro e sono impossibilitato
a chiamare qualunque numero!
D) l'esposizione e' data anche dal fatto che, essendo lontano giorno
di scadenza della bolletta emessa, la banca non l'ha ovviamente anco-
ra pagata e questa sommata agli scatti successivi porta a sforare fa-
cilmente.
E) anziche' dire "Il numero selezionato non e' esatto, riprovare", non si
puo' dare una segnalazione piu' chiara, magari un SMS?! e la gentile
signorina che mi ha risposto alle 22 non me lo poteva dire, anziche'
sostenere che fosse la rete congestionata??
F) ora per sbloccare il telefonino, di cui ho urgente bisogno, sono co-
stretto a pagare IN ANTICIPO la bolletta in corso, o a versare come
"cauzione" altri soldi a Omnitel, mandando prova dei pagamenti, per-
dendo tempo oltre che denaro e probabilmenterimanendo senza te-
lefono ancora per giorni.
Questo per me e' qualcosa che assomiglia molto ad un ricatto, e que-
sto modo di agire senza alcun rispetto per l'utente ed anzi causando-
gli disagi notevoli e' allucinante.
Con TIN non mi e' mai successo nulla del genere, pur avendo versato
200.000 di anticipo conversazione, ho ricevuto bollette 3/4 volte supe-
riori, sempre domiciliate in banca continuando a telefonare tranquilla-
mente!
Questa volta Omnitel mi ha veramente deluso, il CUSTOMER CARE
e' facile da sbandierare, ma va anche applicato e questo modo di a-
gire e' esattamente il contrario.
Stefano Raspadori
--------------------------
Responsabile C.E.D. e Reti
DUCATIStore Bologna
Giap Auto S.r.l.
Nippauto S.r.l.
Top Car S.r.l.
(Remove NOSPAM from my address for reply)



Con TIN non mi e' mai successo nulla del genere, 
Un punto a favore di TIM,
         Ciao
                             Tommy
      (togliere KEEPAWAY dall'indirizzo)

cilmente.
naaa...
Non mi dire che adesso si sono messi a dare un limite massimo come le carte
di credito!?
Comunque mi sembra una novità...
(- JeD -)
--------------------------------------
jedd...@tin.it
--------------------------------------
Per rispondere togliere *
--------------------------------------
Con Avviso SMS
-
j.e.d.@freemail.objsystem.it
----------------------------
ICQ: 20313972

di credito!?
Ripeto a me sembra assurdo, ma questa e' la spiegazione datami...


 cliente..
--
"He who wants to improve conditions must propagate a new mentality, not merely
a new institution". - Ludwig Von Mises.
"Heads cannot be changed, only cut" - Robespierre

>>>B) l'esposizione e' di BEN 300.000 (ridicola!)
Anche a me e' capitata la stessa cosa nelle stesse condizioni
pero' a me il messaggio automatico CONSIGLIAVA
di mettermi i contatto con un numero ( non lo ricordo )
dall'amministrazione OPI; alla signorina ho dovuto
fare GIURIN GIURETTA circa il fatto che mi rendevo conto
di quello che avevo speso ( 300.000 GRAVISSIMO ! )
e che avevo i soldi sul CC ...
Meno male che mi e' successo in un posto tranquillo
( ero da solo ... ): pensa giustificare una "simile mancanza"
davanti a qualche fornitore o simile...
... da fera la figura da morti di FAME !  ;-)
--------------------------------------------------------------------
<----         OIRO         ---->
NOSPAM : remove NS from E-mail address
Non mangio piu' il miele, mastico le api!
visit my homepage:
http://www.geocities.com/motorcity/speedway/3223

cliente..
E' per caso la PRIMA bolletta?
Sulla prima lo fanno sempre.
Giusepp...@compuserve.com
http://www.geocities.com/Hollywood/Lot/1136
PGP Key Fingerprint: F2A1 80AB DE19 7C15 C18D  75F4 A9A6 6233 5EEE 0949

 cliente..
--



               (remove is not in your replies)
 
Due rette parallele si incontrano all'infinito, quando ormai non gliene frega piu` niente.
 


Pier .. cerca di postare con puiu' chiarezza .. vabbe' che rispondi al
post originario .. pero' in genre e' piu' chiaro mettere:
1) a chi rispondi
2) un piccolo quote su qualle a cui ti riferisci


Vero. Cosi' il conteggio aggiornato sale a   -1.342.787.745   :-)
Mi sa che hai dimenticato anche qualcosa! :-)))


sostenere che fosse la rete congestionata??


Massj
Colgo l'occasione per rendere noto l'epilogo della vicenda:
ho richiamato il 190 e un'altra signorina mi ha detto che si erano accorti
del fatto
che non era colpa mia  ma della banca, poiche' la bolletta precedente
risultava
regolarmente pagata dall'istituto di credito e risultava scoperta solo
l'ultima,mi
stavano riattivando il cellulare (che in effetti di li' a poco ha ripreso ad
andare).
Infine mi consiglio' di farli richiamare direttamente dalla mia banca per
chiarire.
Richiamo abbastanza inca**to la banca e trovo il direttore d'agenzia che
conosco
bene: gli riassumo la vicenda e lui mi dice che la bolletta che
ufficialmente sarebbe
scoperta lo e' perche'...non ancora scaduta, cmq li chiama...
Risultato alla OPI dicono che e' tutto regolare e non c'e' nessun problema
(facendo-
mi fare anche la figura del cioccolataio con la banca).
Rispondendo a Massj , questa e' la terza bolletta, la prima di poche lire
pagata in
posta perche' scadeva dopo pochi giorni e poi domiciliata in banca.
Il discorso che non tollero e' questo: il servizio di telefonia e' un
servizio serio, im-
portante e sul quale si fa affidamento: e' gia' poco tollerabile se viene a
mancare
per cause tecniche non tempestivamente risolte, ma il fatto che succeda
volonta-
riamente per discutibili procedure automatiche e senza avvertimento e' al
limite
dell'incoscienza.
Quando mi sono reso conto che non andava il telefono non per cause tecniche,
ma
perche' alla OPI "tirava" cosi', mi e' subito venuto in mente quando pochi
giorni pri-
ma, di notte mi si e' fermata l'auto al rientro a Bologna, fuori da un
centro abitato,
se in quel momento avessi scoperto che OPI aveva deciso che non dovevo tele-
fonare, come avrei fatto?? Avrei sperato che qualcuno mi chiamasse per
dirgli di
avvertire l'ACI??
Ripeto, se la prassi OPI e' quella di bloccare all'improvviso il cellulare
alla prima
bolletta, questo per lo meno deve essere chiaramente detto: se uso il
cellulare
per fare 4 chiacchere pazienza mi puo' stare bene, ma se lo uso in viaggio o
per
lavoro assolutamente no!
Saluti


                             Tommy



timane se faccio piu' di 10Klire di scatti mi bloccano il telefono?
Ah .. male! :-(
