Newsgroup: it.tlc.telefonia.voip
Titolo: Call Center

Qualcuno ha esperienze di buone soluzioni per call center (non phone
center) su voip?

 center) su voip?
Cosa ti serve esattamente?
Linea, hardware, sw per le postazioni, altro ?
Gabriele

 center) su voip?
Se cerchi una soluzione con operatori locali e/o remoti, multicampagna, 
multicliente, multisede, multicanale/multimediale, distribuibile su più 
server, con cruscotti grafici e statistiche realtime, predictive dialing e 
gestione code intelligente, motore nativo VoIP, interfacciabile a tutti i 
PBX o direttamente alla rete pubblica, integrabile con Outlook, Notes, 
etc., modulare, personalizzabile a qualunque livello (tutto sw sviluppato 
in casa), scrivimi pure in privato.
-- 
L.E.

 center) su voip?
Dai un'occhiata qui è fammi sapere se è qualcosa del genere che stai
cercando: 
http://www2.easypbx.it/files/cc_remote_management.zip
Ti posso dare anche un Demo online del sistema, anche in Hosted con
terminazioni telefoniche e numeri geografici

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Linea: normale ADSL (o piu' di una) con 1 mbit in uscita
Hardware: normali PC con Windows Xp in Lan.
Serve un software che, ad occhio e croce, logghi l'operatore di turno,
gli passi le chiamate da un database, REGISTRI le chiamate, effettui
fisicamente le chiamate con un provider SIP.

in casa), scrivimi pure in privato.
E' fin troppo :-) Ti rimando al recedente messaggio che ho appena
scritto al quale aggiungo: operatori solo locali, multicliente, basta
1 solo server

 center) su voip?
Puoi usare Siseco GAT, Geocall, o il capolavoro opensource: ViciDial.

 fisicamente le chiamate con un provider SIP.
Prova quello che ti consiglia "DarknessBBB" , intanto mi informo :)
ciao
Gabriele

 fisicamente le chiamate con un provider SIP.
Quindi per l'ennesimo "servizio" di telemarketing?
Se e' cosi' spero ti si blocchi spesso.
GP che non riesce ad inserire il suo numero nel registro delle opposizioni 
perche' "non e' pubblico", e allora si chiede come fanno ad averlo nei 
database?

 database?
Questa è una vera vergogna. E non mi dicano che vanno a tentativi sugli 
archi di numerazione, perché ricevo telefonate personalizzate (nome e 
cognome) su un numero riservato mai apparso in alcun elenco pubblico.
E guarda caso sono solo ed esclusivamente telemarketing di compagnie 
telefoniche (agenzie di Telecom Italia, Infostrada e Vodafone). Evidente 
che hanno accesso all'elenco abbonati completo.
Viceversa su numeri pubblici spammati 2-3 volte al giorno, da quando li ho 
inseriti nell'elenco opposizioni le chiamate sono effettivamente cessate.
Per chi ha il numero riservato l'unica procedura per inserirsi nella lista 
degli /opposti/ è quella di far inserire il proprio numero in elenco 
telefonico, e successivamente in quelle delle opposizioni.
Il bello è che così facendo, oltre a perdere l'anonimato del numero, si 
diventa bersagli pure dell'invio postale.
-- 
Sans

 diventa bersagli pure dell'invio postale.
E mettersi il cuore in pace per parecchi mesi, ho insrito il numero negli 
elenchi pubblici per poterlo inserire nel RdO due mesi fa, e tuttora risulta 
privato, quindi nisba.
Tralasciando la correttezza di alcuni telemarkettari, mia zia di 83 anni si 
e' vista attivare la ADSL perche' aveva "aderito" tramite contratto verbale 
registrato.
GP 

 cessate.
[cut]
Manco per la cippa lippa :(
Ho fatto l'iscrizione al registro il giorno dopo l'apertura ma non c'e' 
verso di farli smettere.
Il bello e' che *lo sanno* (scusa tipica: "abbiamo l'elenco vecchio...")
Il bello e' che glielo ripeto *ogni volta*
Il bello e' che appena chiedo il nome del responsabile al trattamento 
dei dati cade *inspiegabilmente* la linea
Pero' ora hanno rotto veramente gli zebedei e le denunce inizieranno a 
fioccare...
Ciao!
Simone.

 fioccare...
per loro la punizione migliore è quella di farli 'pascolare': tirarla in 
lungo il più possibile, farsi ripetere più volte le cose, fare domande 
tanto per farli parlare, metterli ogni tanto in attesa, interromperli 
facendo finta di parlare con altra persona, etc, e alla fine dire chiedere 
candidamente "di cosa stavamo parlando?", "a no, grazie, non mi interessa, 
arrivederci.". Garantito che se lo fai ti mettono sulla lista nera e non 
ti chiameranno mai per nessun cliente. Il tempo costa anche a loro.
100 operatori sono 800 ore disponibili al giorno. Se ogni giorno trovano 
un migliaio di 'bastardi' che li trattano così, rischiano il fallimento.
-- 
Sans

 cognome) su un numero riservato mai apparso in alcun elenco pubblico.
Strano... io ho alcuni numeri eutelia non in elenco e non ho mai 
ricevuto spam (ok, inizieranno tra 5 secondi probabilmente :-) ). Stessa 
cosa per il numero infostrada della linea absolute.
Fortuna?
-- 
Pubblicita' regresso: 
http://www.ferrero.org
** Per scrivermi in mail, sostituire nutella con ferrero...
** To contact me by email, change nutella to ferrero...

 lungo il più possibile
[cut]
Purtroppo non e' possibile per me (ho un negozio) perche':
1. non posso perdere tempo al telefono
2. non posso tenere il telefono occupato
Dal lato umano mi dispiace per gli operatori...ma per me non e' 
concepibile perdere tempo con "Salve sono Stefania di Telecom 
Italia/Vodafone/Teletu/ecc...devo comunicare un aggiornamento tariffario 
al titolare: e' lei il titolare ?" perche' mi stai truffando per due motivi:
1. NON sei chi dici di essere: chiami a nome di Telecom 
Italia/Vodafone/Teletu/ecc...ma sei un operatore di call center di una 
ditta che *piazza* contratti in cambio di un compenso da parte dei suddetti
2. NON vuoi comunicarmi un "aggiornamento tariffario" ma vuoi farmi 
stipulare un contratto
Gia' solo per questi due motivi dovrei denunciare il call center per 
tentata truffa: il fatto e' che sti farabutti fanno partire le chiamate 
con il CLI nascosto (espressamente *VIETATO* per questo tipo di 
chiamate) e risalire alla ditta che ha chiamato diventa difficile.
Ripeto: non me la prendo con gli operatori (che in genere sono ragazzi 
sottopagati, stressati e al primo lavoro), nonostante al loro posto 
preferirei mangiare pane e cipolla piuttosto che truffare 
-consapevolmente- la gente al telefono.
Episodio di ieri mattina: mia nonna, quasi 90 anni, mi chiama e mi fa 
"mi ha chiamato poco fa una signorina di Infostrada e mi ha detto che 
posso fare tutte le chiamate che voglio ai cellulari a 3 Euro al mese: 
che dici lo faccio ?"
Ciao!
Simone.

 database?
su questo hai ragione, ulteriore dimostrazione che sia AGCOM che
Garante Privacy servono a ben poco :(
Gabriele

 alla ditta che ha chiamato diventa difficile.
giusto lunedì scorso ho avuto un caso interessante (dalla stessa fonte):
metà mattinata: chiamata anonima -> trasferita nel limbo
pochi secondi dopo: chiamata anonima -> rifiuto chiamata
pochi secondi dopo: chiamata anonima -> rifiuto chiamata
pochi secondi dopo: chiamata con CLI -> rifiuto chiamata
metà pomeriggio: chiamata anonima -> trasferita nel limbo
pochi secondi dopo: chiamata anonima -> rifiuto chiamata
pochi secondi dopo: chiamata anonima -> rifiuto chiamata
pochi secondi dopo: chiamata con CLI -> rifiuto chiamata
evidentemente hanno un soft outbound che prima tenta la chiamata anonima e 
se riconosce un rifuto ci riprova fino al terzo caso per poi ritentare 
un'ultima volta col CLI per superare eventuali filtri di deviata su 
anonimo.
Da quel CLI non hanno più richiamato (almeno finora).
-- 
Sans


io ho trovato il sistema per mollarli subito dicendo che faccio 5 euro 
di chiamate al mese e che non uso internet.
anche se ti chiamano li sfanculizzi in 2 minuti netti

Riporto la vostra disponibilita' a chi caccia i soldi cosi'
eventualmente vi chiama lui, se non si spaventa prima per la
complessita' della cosa :-) Nel qual caso chiamera' la solita ben nota
compagnia e si fara' fare tutto chiavi in mano...

 procede con segnalazione al garante per violazione privacy.
e chi segnali se non sai da dove viene la chiamata?

 in casa), scrivimi pure in privato.
Molto interessante, specialmente la delocalizzazione dell'operatore! In 
questo modo con un ufficio di 15mq ed un server in housing di discreto 
livello si può gestire un considerevole carico di lavoro.
Purtroppo occorre avere i clienti giusti prima di mettere in piedi un tale 
sistema (non tanto per il sw, quanto per i dipendenti), ma ovviamente se non 
metti in piedi il sistema non lo puoi proporre e non avrai mai i clienti 
giusti.
E' sempre la solita storia del maledetto cane che si morde la coda.
Ma per curiosità ... quanto costerebbe? 

 database?
Il registro delle opposizioni ï¿œ l'ennesimo pasticcio all'italiana, 
probabilmente studiato per andare ad arricchire gli amici di qualcuno, 
perchï¿œ consultarlo ha costi spropositati e folli (rispetto ad esempio a 
quanto costa negli USA), per cui viene di fatto a mancare l'obiettivo 
per cui ï¿œ stato creato. Decine di migliaia di euro per fare una query 
vanno imho un po' al di la del concetto di costi di copertura del servizio.
-- 
Starlight

Ok, per chi e' interessato a fornire una soluzione per gestire
inizialmente 32 linee uscenti: chiamate (possibilmente oggi) il numero
di cellulare che viene fuori moltiplicando per 3 questo: 1164417567
(ovviamente lo scrivo cosi' per non farlo indicizzare dai motori di
ricerca).
Risponde Giuseppe.


Eh, ma di dove sei? :D

 wrote:

Scusa, non si potrebbe avere un indirizzo email e magari uno
"stradale"? così almeno si verifica prima la copertura...
ciao
Gabriele
ps: la mia email è valida

"stradale"? così almeno si verifica prima la copertura...
La parte delle "linee" e' solo una di tutto il servizio che serve,
serviranno anche software e provider sip, inoltre potete chiarire
tutto al telefono. Sede e computer sono invece gia' presenti.