Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: IMPORTANTE: Leggete la mia lettera di reclamo a Omnitel per una ricarica mancata!

Vi prego di leggere la mia lettera di reclamo inviata alla Omnitel
dopo aver telefonato non so piu' quante volte al 190. 
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16 Agosto 2000
Spett.
Omnitel Pronto Italia
Ufficio Reclami
Fax 800283283
E p.c.:
	Codacons
	Viale Mazzini 73 - ROMA
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	Adiconsum
	Via G.M. Lancisi 25 - ROMA
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	It.tlc.cellulari
	It.tlc.cellulari.omnitel
OGGETTO: Mancata ricarica del numero Omnitel Ricaricabile 0347-30xxxxx
In seguito alle mie ripetute lamentele esposte al customer care dal
giorno 14-8-2000, che purtroppo non hanno avuto alcun seguito pratico,
riporto i fatti relativi alla questione:
1. Il giorno 14-8-2000 alle ore 15.20 ho effettuato una ricarica della
scheda ricaricabile in oggetto recandomi allo sportello Bancomat del
Credito Italiano di Viareggio (LU).
2. Dopo circa 20 minuti, telefonavo al 190 per informarmi dell'esito
dell'operazione, dato che normalmente l'accredito della ricarica
avviene nel giro di pochissimi minuti. L'operatrice mi risponde che
nel giro di pochi minuti avrei avuto la ricarica.
3. Nel tardo pomeriggio, non avendo ancora avuto l'accredito, richiamo
il 190 e mi viene detto di attendere 24 ore dall'operazione di
ricarica presso il Bancomat perche' questo e' il termine ultimo per
l'accredito di ricarica, e che comunque l'operazione era bloccata da 2
addebiti per i messaggi SMS.
4. Il giorno successivo (15 agosto) alle ore 15.30 richiamavo il 190
visto che la ricarica non era ancora stata effettuata. Mi e' stato
detto vagamente che si trattava di un problema di rete e che a breve
avrei avuto l'accredito. A seguito di una mia insistenza, mi e' stato
detto che alle ore 16.00 ci sarebbe stato un tentativo da parte della
rete di effettuare la ricarica, e che quindi al massimo per quell'ora
mi sarei visto finalmente accreditare la ricarica.
5. Alle ore 17.30 non avevo ancora la ricarica. Ho richiamato e la
signorina mi ha confermato che alle ore 17.05 la rete era riuscita a
inviarmi la ricarica ma io sul telefonino non avevo ricevuto nulla. Mi
ha confermato che l'operazione era andata a buon fine e che a
brevissimo sarebbe andato tutto a posto.
6. Stamani (Alle ore 8.40) ho richiamato nuovamente e l'operatore
(Francesco) mi ha detto che non poteva faci nulla e che dovevo
soltanto aspettare. Ho insistito perche' mi fosse data una spiegazione
piu' precisa e l'operatore, evidentemente seccato, mi ha detto che non
poteva fare nulla. Alle sue dichiarazioni vaghe, ho chiesto di parlare
con qualcuno che ne sapesse piu' di lui, dato che io avevo pagato
prelevando dal mio conto corrente la somma di 110.000 lire, senza
ottenere alcun servizio. L'operatore mi ha risposto che non poteva
fare nulla e che lui era l'unico col quale potevo parlare.
Vi prego di ovviare a questa situazione incresciosa e di inviarmi al
piu' presto la ricarica a me spettante; chiedo inoltre che mi vengano
fornite delle spiegazioni plausibili a questo comportamento poco
rispettoso del cliente, che, mi preme ricordarvelo, e' colui che
finanzia tutta l'attivita' della vostra azienda. 
In fede, 
Francesco Volpi
8-<------------------------------------------------------------------------------------------------------
Fate un po' le vostre considerazioni e ditemi quanto e' seria
un'azienda cosi'!!!
Saluti
Francesco

 wrote in message
399a5d3e...@news.tiscalinet.it...

Ho una domanda da profana: non si può bloccare l'addebito sulla carta di
credito?
ho appena aperto un c/c e pensavo di effettuare le ricariche col bancomat,
ma dopo la tua lettera penso che spetterò ancora un poco!
Ti prego di farmi sapere come si risolverà la tua situazione.
Buona fortuna
Diana





E' veramente una cosa scandalosa che una società come la 
Omnitel non riesca ad ovviare a problemi così idioti!!!! Oltre al continuo 
ladrocinio..... il famoso scatto alla risposta (modello TIM) continua a 
disinteressarsi dei problemi reali relativi ai propri clienti... Penso solo alla 
Megan. Comunque si accorgeranno che i clienti non sono poi così stupidi.... Io 
ho una ricaricabile Omnitel ma mi sono dotata anche di una fantastica HI-WIND. 
Tra poco li mollo quelli della Omnitel....


Ciao Luca.!!!



 ha 
  scritto nel messaggio 
news:000701c007bd$91c516c0$79c3...@dukbo.clubnet.it
...


 dopo aver telefonato non so piu' quante volte al 190.
[snip]

 lo stesso problema possa approfittare di queste informazioni!
beh, sul fatto che hai scoperto l'acqua calda non ci piove ;-P
io quando ho letto la tua mail, ero stra stra stra sicuro che tu avessi
memoria per sms ;-P
mk
--
www.maxkava.com
, il sito che manKava

 memorizzati nella sim e quant'è il limite ? mah....
Sul manuale non c'è scritto come il telefono organizza gli SMS, in
particolare non c'è modo di sapere quali msg sono scritti sulla SIM e quali
invece sono sulla memoria del telefono, a meno di usare programmi come il
7110 explorer (che io non posso usare perché ho il Macintosh).
Il fatto che mi ha fregato è stato che TUTTI gli altri normali messaggi di
testo li ricevevo tranquillamente, e il telefono non mi avvertiva che non
c'era più memoria nella SIM.
Un software "giusto" avrebbe dovuto spostare anche temporaneamente un
messaggio che occupava la SIM nella memoria del telefono, magari avvertendo,
oppure quantomeno dire all'utente che non c'era posto sulla SIM quando
rifiutava i messaggi di addebito/accredito dalla rete!
Per inciso, c'è nessuno che sa se ci sono programmini che permettono la
gestione del Nokia 7110 con il Macintosh e IrDA?
Saluti
Francesco 

del telefonino (si accettano smentite! :))
Tutte le memorie hanno un limite.
In ogni caso, vorrei vedere se mandi questa lettera all'Assoc
Consumatori come la prima (sarebbe carino)
Io passo la vita a lottare con persone che, a causa di incomprensioni
basate su scarsa conoscenza, si "auto caricano" , con risultati
prevedibili, quando basterebbe un pò di cortesia, ma anche di intuito,
per risolvere i problemi. 
Non commento comunque sulla scarsa preparazione dei "soliti"
operatori, che in effetti, fra le cause di un simile problema,
dovrebbero annoverare la memoria piena fra i motivi di mancata
indicazione della ricarica
Andrea RP
andr...@infinito.it
and...@gelcauto.gbsnet.it
it.aziende.ford Il NG dei clienti Ford in Italia
*** meet me on ICQ! uin: 1689581   ****

 
Saluti
Francesco