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Titolo: Philips ed il loro "servizio di assistenza" 24-hour- First Choice

Salve a tutti
Volevo mettervi in guardia, e possibilmente raccogliere esperienze
simili alla mia, sul "servizio" di assistenza Philips con sostituzione
entro 24 ore degli apparecchi.
Olter un anno fa, per un cellulare Philips Fizz, la sostituzione
avenne effettivamente entro tale termine (era noto un baco nel
software del cellulare).
Avendo comprato simultaneamente DUE Philips Genie ed un fax-segreteria
PPF35/08, mi sono ritrovato (per fortuna entro i termini di garanzia)
con un Genie ed il fax difettosi (usando un eufemismo).
Telefono per il Genie: la sostituzione avviene oltre UNA settimana
dopo la chiamata.
Il 26 novembre telefono per il fax, che consegno in assistenza a Busto
Arsizio il 27, dopo aver aperto la pratica presso il loro numero
verde. Ebbene, chiamando ogni giorno continuo ad avere la stessa
risposta: "non abbiamo in magazzino alcun fax per la sostituzione".
Ora mi chiedo se questa sia serieta'. Ovviamente non lo e'.
Ricordo anche che un acquisto e' di fatto un contratto ed i termini di
garanzia perfezionano (legalmente) tale contratto.
Se i termini della garanzia non vengono rispettati...
Sarei MOLTO curioso di sentire qualche risposta da parte della Philips
Consumer Communication di Milano, ammesso e non concesso che si degni
di leggere i ng alla ricerca dei reclami. Ovviamente inviero' anche un
fax a loro.
Per correttezza, occorre precisare che gli operatori che rispondono al
numero verde 167.285.670 (stanno a Londra ed ovviamente non hanno
alcuna colpa di tale situazione) sono gentilissimi e premurosi, ma
senza alcun potere decisionale, evidentemente, neppure i manager.
Uomo avvisato...
Ciao
Paolo
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Paolo Borroni
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entro 24 ore degli apparecchi.
Ti capisco, esistono sicuramente casi di problemi relativi
all'assistenza F1rst Choice Philips, ne abbiano letto a sufficienza
sul NG, e sono sicuramente sono da evidenziare in quanto il contratto
di garanzia garantisce la sostituzione in 24 ore dalla chiamata.
Sta di fatto, pero', che l'esperienza mia e di alcuni amici e'
estremamente positiva (tre sostituzioni il sottoscritto,
rispettivamente in 2, 3 e 6 gg.), una sostituzione a testa per due
amici (2 gg. il primo, 7 gg. il secondo), nessuna sostituzione
richiesta per gli ultimi acquisti da parte di amici da me consigliati
in merito (almeno 5 persone), semplicemente perche' il telefono era
OK.
Come e' evidente in tutti e sei i casi la sostituzione e' avvenuta in
tempi ben piu' lunghi del previsto, ma siamo sempre stati avvisati in
merito e l'attesa e' piu' facile quando si continua a poter utilizzare
il telefono "difettoso" durante l'attesa stessa !! ;-)
Per quanto mi riguarda, per concludere, non posso certo lamentarmi,
soprattutto se si considera che grazie al F.C. non ho mai passato un
giorno senza telefono (certo, a volte difettoso, pero'...), non saprei
quanti utenti Motorola, Ericsson e Nokia, ad esempio, possano
raccontare esperienze simili.
Ammetto ovviamente che i termini di garanzia non sono stati sempre
rispettati (anzi, praticamente mai !!) pero' continuo a dire che non
ci si puo' certo lamentare.
I problemi iniziano allo scadere della garanzia (per me 3/99), l'unica
via di riparazione consiste nella sostituzione a pagamento, una bella
trecentomila e rotte, accidenti !!, questo si' che puo' far pensare
chi crede che i celli abbiamo una vita media piu' lunga dei 18 mesi
(dato dichiarato da chi si e' preso il mal di pancia di fare analisi
statistiche in merito, di certo non il sottoscritto !!).
Un saluto a tutti, Roberto.
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 Fogliasso Roberto
 
r.fog...@sanpaolo.com
 
fo...@freenet.hut.fi
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