Newsgroup: it.tlc.cellulari
Titolo: TIM e le telefonate a scopo statistico.

Ieri sera, mentre tornavo a casa, mi chiama la TIM ( sede di Padova, io sono
di Milano ) e una signorina cortesemente mi domanda "se posso dedicarle 5
minuti del mio prezioso tempo".
Acconsento.
Mi domanda se sono soddisfatto del servizio GPRS.
Non l'avesse mai fatto.
Con estrema educazione ma altrettanta determinazione, le ho elencato tutti i
disservizi del GPRS e di tante altre cose che la TIM non fa per rendere
agevole ed economicamente accessibile l'utilizzo del telefonino .
Le ho detto che 80 lire/kb sono un furto e con questo sistema il loro bel
GPRS è già morto ancor prima di nascere.
E non mi sono limitato solo a questo, mi sono fatto venire in mente tutti i
discorsi che ogni tanto saltano fuori qui sul NG e l'ho stordita per una
ventina di minuti con le mie lamentele e quelle di tutti coloro che
partecipano ogni giorno su Usenet.
Dopo venti minuti ho concluso il mio simposio e lei mi ha detto : "lei mi è
stato di enorme aiuto, farò presente tutte queste cose alla direzione e
cercheremo di ovviare a tutti i problemi da lei riscontrati. Grazie , è
stato molto gentile. Buona serata. "
Che dite ?
Tutte parole al vento ?
--
Arturo T68


Che sei stato preso per il culo! E' la classica strategia di far finta di
dar ascolto al cliente!

Tutte parole al vento ?
no, sono sicuro che lei ha diligentemente inserito tutte le lamentele
in un form sul suo Pc in rete TIM, sicura del fatto che qualcuno lo
leggerà, perchè così le hanno detto e perchè a lei piace pensare che
il lavoro che fa non è inutile...
sul fatto che poi in realtà qualcuno lo legga, beh probabilemente non
ne dobbiamo essere sicuri, ma neanche tanto disfattisti... male che
vada tutto il discorso verrà condensato in un paio di tabulati pieni
di numeri :-)
Tambu
**************************
tambutre#nospam#@
libero.it
icq 14817972
Nick Tambu on Azzurranet IRC
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Secondo me hai fatto benissimo. Il feedback e' importantissimo per il
marketing. Ora che stanno passando alla fase "di massa" (o per lo meno,
queste sono le intenzioni) del gprs gli interessa sapere cosa pensa l'utente
finale.
Hai fatto bene a fare il report dettagliato. Quelli che dicono che non serve
a niente sono quelli che nella vita protestano solo senza proporre.

 dar ascolto al cliente!
Certo, infatti TIM preferisce spendere soldi in ricerche di mercato (che
paga) per prendere per il culo  i clienti (solo quelli che chiama) mentre
tutti gli altri insoddisfatti passerranno agli altri gestori.
Insomma, riassumendo... sei scemo?  Non dico che prenderanno x oro colato
quello che dice Arturo, ma se l'80% dei clienti dice le stesse cose un
pensierino lo faranno...
--
Emanuele Morè
Togli "levami." per rispondere

 ha scritto nel messaggio
news:1D998.42122$om6.1...@news1.tin.it...

Peggio per loro, perchč se non fanno niente per risolvere i problemi non
avranno mai un briciolo di cliente in piů.
--
Arturo T68

 pensierino lo faranno...
Lo spero, anche perchè le mie parole riassumevano un po' tutto quello che si
è detto qui sul ng, e quindi è come se la telefonata fosse stata fatta a
1000 persone contemporaneamente.
--
Arturo T68