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Titolo: Per 10 Euro di rimborso...un calvario non ancora finito!!!

PREMESSA: sono cliente Wind sia da rete fissa + 2 mobili Wind.
STORIA: i miei genitori avevano sim OMNITEL e spendendo abbastanza per
il poco uso che ne facevano decido di farli passare a Wind....
31 AGOSTO: Mi reco ad un negozio mondo Wind a Milano e presso di loro:
- attivo 2 nuove SIM
- faccio la richiesta di "portabilità" per il numero di mio padre da
Omnitel a WIND (non per mia madre che non aveva esigenze di mantenere il
numero.
- voglio usufruire della promozione "passa a Wind" che prevede il
rimborso di 10 Euro di attivazione per il servizio.
INIZIO CALVARIO:
25 SETTEMBRE circa: chiamo il 158 in quanto ancora il numero non è stato
"portato"...SORPRESA: mi dicono che non esiste nessuna procedura in
corso per il passaggio...(Però la SIM è attiva e come mai hanno ricevuto
il fax dell'attivazione SIM e non quello MNP fatto nello stesso
momento????? Dove è andato a finire il fax per il "passaggio"?????????
L'hanno perso loro???????? ). Mi suggeriscono di rifare una nuova
richiesta di passaggio MNP e di inviare un fax di protesta per riavere
comunque i 10 Euro.
26 SETTEMBRE: mi reco ad un nuovo dealer Wind e rifaccio la nuova
richiesta per portare il numero di mio padre da OMNITEL a WIND.
30 SETTEMBRE: invio FAX DI RECLAMO a Wind allegando:
1) prima richiesta di MNP del 31/08/02
2) attivazione nuova (sempre 31/08/02) SIM Wind su cui portare il numero
3) nuova richiesta di MNP del 26/09/02
13 OTTOBRE (circa): (ALLELUIA!!!!) viene passato il numero da OMNITEL da
WIND
FINE OTTOBRE (circa) : chiamo per sapere l'esito del mio fax di reclamo
per riavere i 10 Euro. Mi dicono che il reclamo è stato accettato e che
riavrò i 10 Euro tra circa 10 giorni (arriverà un SMS di conferma...)
DOPO 15 GIORNI (NOVEMBRE): chiamo per sapere come mai non ho ancora
ricevuto nulla...Mi dicono che il rimborso è stato bloccato perché la
richiesta MNP l'ho fatta di settembre....Rispiego la storia e mi
arrabbio...(ma allora prima accettano il reclamo poi lo
bloccano...boh?!?!?) Mi mettono in attesa per circa 10/15 minuti...La
signorina mi dice che ha parlato con l'ufficio reclami e che allora avrò
i 10 Euro perché avevano sbagliato ad interpretare il reclamo
(boh?!?!?!? comincio a pensare che siano completamente impazziti....)
DOPO 15 GIORNI (FINE NOVEMBRE): richiamo per sapere come mai non ho
ricevuto il rimborso....la signorina del 158 mi dice che non ho diritto
al rimborso....Gli rispiego la storia e la invito a rivisionare il fax
dove è spiegato tutto. Mi rimette in attesa e poi mi dice che riceverò
il rimborso tra circa 10 giorni (con conferma SMS). Efficienza della
telefonata pari a nulla xché la signorina per me non ha capito
niente....
DICEMBRE: richiamo ancora perché non ho ricevuto nulla e cosa mi viene
detto???????????????? Che ancora devono esaminare il mio RECLAMO !!!!!
Incredibile!!!!! Per esaminare un fax per il rimborso di 10 EURO oltre 2
mesi ?????????????????????????????????????????????? Mah?!??!?!
CONCLUSIONE: Richiedo il rimborso di 10 Euro per giusta causa e non
perché voglio rubare qualcosa. Sono cliente Wind sia per rete fissa + 2
mobili + faccio attivare 2 nuovi clienti.......e QUESTO è il
risultato.....
Comincio ad avere dubbi sull'efficienza del customer care...mi è
diminutita la credibilità verso l'azienda molto poco orientata al
cliente. Essendo ex-cliente OMNITEL avrebbero chiamato loro anche solo
per spiegare l'esito negativo di un reclamo....
Lascio comunque a voi i commenti e farò sapere come poi andrà a finire
perché ora è una questione di principio e non di 10 Euro in più o
meno....
PS: il rimborso da riavere è ovviamente riferito alla sim di mio
padre....
-- 
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 ha scritto nel messaggio
news:26f1c0cfcecfb2b3a46...@mygate.mailgate.org...


 il poco uso che ne facevano decido di farli passare a Wind....
-cut-
Hai voluto la biclitetta, PEDALA !!!

numero.
Gli operatori della wind non capiscono niente, sono incompetenti,
prima li eviti e meglio è, anche a me è capitato un disguido, avevo
una flat voce per rete fissa della wind, mi arriva una bolletta in cui
c'è uno sbaglio, al posto del canone flat mi avevano addebbitato gli
scatti. Telefono arrabbiata al 158 e sai un'operatrice che mi dice?
Che loro si prendono 2 canoni anticipati, forse avrà scambiato la flat
voce per l'affitto di casa! Purtroppo quando abbiamo un problema non
c'è nessuno che ci difende e ogni volta che chiamiamo al 158 ci
risponde una persona diversa che non sa niente, che schifo!
A presto Rubi