Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: Assistenza Centro Tim

Circa 6 mesi fa ho aquistato un Nokia 3510i marcato Tim che ha cominciato a
dare evidenti difetti, chiedo:
- Lo scontrino da solo rappresenta la garanzia?
- Lo posso portare a qualsiasi centro assistenza TIM oppure e compito dei
centri nokia?
- Lo sostituiscono al momento o lo mandano in riparazione?(Un mio amico mi
ha detto che li sostituiscono al momento,č vero?)
Grazie della vostra gentile attenzione!!!

 amico mi ha detto che li sostituiscono al momento,è vero?)
dipende dalla disponibilità di muletti...
ciao,
charlie
---
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al telefonino di bergamo se chiedi la sostituzione ti danno 2 dita negli
okki...anzi mettono le mani avanti già quando compri il cell, dicendoti che
il brand tim non comporta la sostituzione x riparazioni in garanzia....ma
hanno ragione o ci marciano?
pallinus

Che io sappia entro 7 giorni devono sostituirtelo per legge!!!
ecco un documento utile:
GARANZIE EUROPEA DEL CONSUMATORE
  Introduzione
   La direttiva 99/44/CE garantisce una maggiore tutela del consumatore ai
fini
   di assicurare la conformità dei beni, acquistati al contratto concluso
con il
   venditore. La  direttiva, ai  sensi dell'articolo  1 della  legge 29
dicembre
   2000 n.422, legge comunitaria 2000, deve essere recepita entro il 13
gennaio
   2002, termine pressoché coincidente con quello del 1Ý gennaio 2002,
assegnato
   agli Stati membri dalla direttiva medesima. Tale legge in particolare,
tutela
   maggiormente il consumatore, concedendo in più, la possibilità di
rivolgersi
   ad un  terzo autorizzato  ove il  venditore non  effettui, senza
giustificato
   motivo, entro un termine congruo,  la riparazione o sostituzione del
bene di
   consumo non conforme.
Art. 1
Ambito di applicazione e definizioni
   Il  primo  articolo  recita  che:  La  norma  si  applica  esclusivamente
al
   consumatore, intendendo consumatore, una qualsiasi persona, che è
estraneo  a
   qualsiasi  attività  imprenditoriale  o professionale.  In  poche
parole, il
   consumatore privato  acquista un  ricevitore satellite,  in questo  caso,
gli
   verrà  applicata  la  nuova   normativa  sulla  garanzia,  cosa   invece
non
   applicabile, se lo stesso ricevitore satellite lo acquistasse un
proprietario
   ad esempio di un esercizio  pubblico, per utilizzarlo nel proprio
esercizio,
   ne consegue che tale apparecchio è esclusivamente utilizzato per l'
attività e
   non  per scopi  privati. In  ultima analisi,  sarà il  consumatore agendo
in
   garanzia,  dimostrare al  proprio rivenditore  di averlo  acquistato in
quel
   luogo, assieme ad uno scontrino fiscale oppure una bolla di consegna, l'
uno o
   l'altro deve essere  leggibile. A questo  punto il venditore  potrà visti
gli
   atti di garanzia procedere alla risoluzione del guasto o difetto.
Art. 2
Conformità al contratto
   Nel secondo articolo,  la norma prevede  che il venditore  deve
consegnare il
   prodotto  al  consumatore  rispettando il  contratto,  ci=  significa che
il
   venditore risponde al consumatore in qualsiasi momento, per qualsiasi
difetto
   di non regolare funzionamento, sia al momento della consegna che, durante
il
   periodo  di garanzia.  Per periodo  di garanzia  si intende  due anni
dalla
   consegna del prodotto. Il rivenditore per= nel caso in cui si accorgesse
che
   il prodotto in vendita non risponde alle caratteristiche enunciate,
oppure si
   manifestano  evidenti  difetti a  lui  non imputabili,  a  questo punto,
pu=
   rivalersi  esercitando  il diritto  di  regresso nei  confronti  del
soggetto
   responsabile (ci=  significa, ad  esempio, che  qualora un  rivenditore
abbia
   acquistato beni sia da un  produttore o distributore italiano che  da
aziende
   stabilite in  altri paesi,  ovvero direttamente  dalla casa  madre, lo
stesso
   potrà agire  solo in  regresso nei  confronti del  precedente venditore
della
   catena di distribuzione, non valendo  la circostanza che i prodotti
hanno lo
   stesso marchio). Oltre a questa nozione, la norma estende la legge per
quanto
   riguarda il concetto di Vizio/difetto. "Difetto di conformità al
contratto di
   vendita".  Si  intende non  solo  vizio intrinseco  del  prodotto, perché
il
   venditore è tenuto a rispondere e  quindi a garantire che il prodotto
quanto
   tale, sia immune da  difetti che potrebbero compromettere  le
caratteristiche
   proprie del  prodotto, ma  anche svalutarne  il prodotto  stesso. Si pu=
così
   desumere  i  seguenti  punti  per  stabilire  un  difetto  di  conformità
al
   contratto:  -  Che  il  bene non  sia  conforme  alla  descrizione fatta
dal
   venditore,  e  non possieda  le  qualità che  il  venditore ha  enunciato
al
   consumatore. -  Che il  prodotto non  risponde alle  caratteristiche
tecniche
   dello stesso,  che invece  il consumatore  vuole e  di conseguenza
portato a
   conoscenza   al  venditore.   Che  il   consumatore,  visto   gli
eventuali
   dichiarazioni pubbliche,  fatte sotto  forma di  pubblicità visiva
oppure di
   pubblicità verbale, non ritiene idoneo  alle aspettative volute. - Quando
il
   prodotto non  viene correttamente  installato dal  consumatore stesso,
perché
   imputabili ad una scarsa descrizione del libretto d'istruzioni.
Art. 3
Diritti del consumatore
   Nel terzo articolo, la legge prescrive che, il consumatore nel caso abbia
un
   prodotto mal funzionante,  debba prestare il  ripristino dello stesso,
senza
   nessuna spesa, attraverso la sostituzione oppure la riparazione dello
stesso.
   Quindi  tutti  i  costi  di manodopera  e  dei  materiali  utilizzati per
la
   riparazione  non devono  essere addebitati  al consumatore,  ma al
venditore
   stesso. In questo caso,  è necessario che tra  venditore e produttore ci
sia
   una  collaborazione,  per  poter  concordare  gli  interventi  in
garanzia e
   eventuali trasporti.
Art. 4
Diritto di regresso
   Nel quarto  articolo ci  descrive che,  la nuova  legge è  tenuta in un
primo
   momento a rispondere  nei due anni  di garanzia, dalla  consegna del bene
di
   ogni  difetto  di  conformità,   spetta  anche  al  venditore   la
effettiva
   valutazione del difetto, riuscendo così a trovare la soluzione più
opportuna
   alla risoluzione del difetto stesso.  Comunque nella legge dice anche
che il
   consumatore possa a  sua scelta chiedere  al venditore di  riparare
oppure di
   sostituire  il  prodotto,  sempre  che  non  comporti  tale
rimedio,eccessive
   onerosità,  viene  anche  aggiunto  che  il  consumatore  pu=  richiedere
una
   riduzione di prezzo o la risoluzione del contratto se: - Se la
riparazione  o
   la sostituzione siano possibili o  eccessivamente onerosi. - Se il
venditore
   non  ha  provveduto  in  un  termine  ragionevole  la  riparazione.  -
Se la
   sostituzione  o la  riparazione abbiano  arrecato notevoli  inconvenienti
al
   consumatore.
Art. 5
Termini
   Nel quinto  articolo, la  legge recita  così: "Il  venditore finale,
quando è
   responsabile  nei  confronti  del  consumatore  a  causa  di  un  difetto
di
   conformità  imputabile  ad una  azione  od omissione  del  produttore, di
un
   precedente venditore  della medesima  catena contrattuale  distributiva o
di
   qualsiasi altro intermediario, ha diritto di regresso, salvo patto
contrario
   o rinuncia, nei  confronti del soggetto  o dei soggetti  responsabili
facente
   parte  della suddetta  catena contrattuale  distributiva". In  parole
povere
   significa  che,  il venditore  invia  al centro  di  assistenza solo  i
beni
   acquistati  dalla  azienda  produttrice/distributrice  italiana  e  non
anche
   quelli acquistati o importati da altre aziende.
Art. 6
Garanzia convenzionale
   Nel  sesto  articolo, viene  descritto  la durata  della  garanzia. Nel
caso
   sussista un difetto al momento della consegna del prodotto o dopo l'
acquisto,
   ovvero successivamente, ma sempre nell'arco dei due anni, il consumatore
per
   poter esercitare i propri diritti, deve denunciare al venditore il
difetto di
   conformità entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
Quindi se
   il  consumatore  non  denuncia  il difetto  entro  due  mesi  dalla
scoperta,
   decadono  così  i  propri  diritti. Da  aggiungere  inoltre  che,
secondo il
   decreto:  "Non  sussiste alcun  difetto  di conformità  se  al momento
dalla
   conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto o
non
   poteva ignorarlo, con l'ordinaria diligenza". La garanzia, quindi, non
copre
   eventuali "Ripensamenti" del consumatore.
Art. 7
Carattere imperativo delle disposizioni
   La nuova normativa prevede, che nei  primi sei mesi dalla consegna del
bene,
   il consumatore non deve provare che si tratta di un difetto, in quanto
ci= si
   presume che: "Salvo prova contraria,  si presume che i difetti  di
conformità
   che si manifestano nei primi sei mesi della consegna del bene esistessero
già
   a tale data".
Art. 8
Cumulabilità dei diritti
   Nell'ottavo articolo, la legge prescrive anche che il venditore o
produttore,
   pu= dare  in aggiunta  alla garanzia  esistente ma  non in  sostituzione,
una
   garanzia convenzionale,  che tale  garanzia convenzionale,  come la
garanzia
   legale,  deve  essere  prestata  "senza  costi  supplementari",  deve
essere
   assolutamente  gratuita.  Pertanto,  in  tutti  gli  altri  casi  in  cui
il
   produttore o il venditore vorranno fornire un servizio di assistenza
tecnica
   a pagamento, o di altro servizio, sempre a pagamento, non si dovrà
parlare di
   garanzia.
Art. 9
Norme transitorie
   La  normativa non  comporta oneri  per lo  stato e  non interferisce  con
le
   competenze delle regioni.

 pallinus
Hanno assolutamente torto marcio!!! Qualsiasi cosa è sotto garanzia e,
direi, anche sotto tutela della legge!
Il centro Tim o Il Telefonino è obbligato a sostituire la merce nei modi
stabiliti dalla legge.
Penso che questi di Bergamo o siano ignoranti o più probabilmente ci
marciano per motivi futili, sicuramente...
Ciao
.T

 Che io sappia entro 7 giorni devono sostituirtelo per legge!!!
scusate amici si tratta di un equivoco: io intendevo sostituzione temporanea
con muletto di cortesia mentre il cell č al centro assistenza in
riparazione..qs č il servizio che non fornisce la tim, almeno in quel di
bergamo. chiaro che se porti alla tim il cell guasto in garanzia te lo
riparano, e ci mancherebbe!
pallinus