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Titolo: Credito negativo! e rinnovo automatico di Tim Web Facile...

Ciao,
da mesi uso Tim Web Facile. Ieri (2 luglio) mi scadevano i 30 giorni ed
avevo 24 Euro e 95 di credito.
Oggi mi dice che non ho piu' credito!?!
Guardo sul sito e mi trovo con -26,18 Euro di credito, aggiornato alle
ore 23:59.57 del giorno 02/07/2005.
Ieri ho navigato a cavallo della mezzanotte e immagino che questo abbia
creato casino (io questa sim la uso SOLO per navigare con Tim Web
Facile). Da notare che avevo ancora a disposizione piu' di 190 mega (e
ieri notte ne avro' usati, a dire tanto, altri 10 mega).
In realta', la Maxi Tim Web facile doveva rinnovarsi automaticamente.
Le operatrici del call center mi danno tutte risposte diverse. La piu'
preoccupante mi dice che "dovevo aspettare il messaggio di avvenuto
rinnovo".
Le dico che, tale messaggio, negli ultimi 6 mesi, mi e' arrivato un
mese si' e tre mesi no. Mi risponde che si', lo sa che non va sempre,
ma allora dovevo telefonare per sincerarmi.
Inoltre, vado a vedere nel sito e risulta che la Maxi Tim Web facile mi
e' stata correttamente rinnovata fino all'1 agosto.
Insomma, da un lato mi trovo "ciucciati" piu' di 50 Euro gia' prima
della mezzanotte di ieri. Dall'altro mi trovo rinnovata la Maxi Tim Web
facile (con quali soldi, visto che a loro risulto in negativo gia'
prima della mezzanotte?).
Oggi dovevo andare al mare e collegarmi col portatile e invece mi tocca
di starmene a casa... mica vado a rischiare di spendere 6 euro al
mega... porcaccia!
Cosa mi suggerite di fare per risolvere sto problema?
Ciao e grazie

> Cosa mi suggerite di fare per risolvere sto problema?
chiamarli e fargli capire che non puoi andar di mezzo tu per un loro
disservizio!

 Cosa mi suggerite di fare per risolvere sto problema?
Scrivi al 119 online, che sono meno ottusi, e sii il più chiaro possibile. 
Vedrai che ti richiameranno restituendoti il maltolto, dopo le verifiche, 
come hanno sempre fatto col sottoscritto.
Summer
-- 
Prova il laser-game più conosciuto al mondo! 
www.q-zar.it
E' aperta la nuova arena di Genova ;-)
Rimuovi gli YEAH per scrivermi in PVT. 

 come hanno sempre fatto col sottoscritto.
E da quando rispondono alle mail?

 E da quando rispondono alle mail?
A me hanno *sempre* risposto. Con tanto di rimborso, quando lo richiedevo.


 Summer
A me no.
Sei fortunato/a.

Ciao Summer,
da mezz'ora sto provando a scrivere usando il form on line. Clicko
conferma e non fa nulla.
Ho chiuso tutti i browser, mi sono ricollegato a 
www.tim.it
 e non
riesco nemmeno a loggarmi: mi manda alla bellissima pagina
https://www.tim.it/yacasWeb/mac/login.do
con messaggio d'errore
"Message from the NSAPI plugin:
No backend server available for connection: timed out after 10
seconds."
Summer, hanno una mail a cui scrivere direttamente, senza passare per
il loro form?
Ciao e grazie
Summer @ Q-Zar Genova ha scritto:


 il loro form?
..Quanto mi dai se te lo scrivo? :-P
Scherzo, etim119 @ 
web119.tim.it
 (ovviamente senza spazi).
Spero di essere stato utile.


Ciao Summer e grazie a tutti per i consigli.
ero poi riuscito a spedire il form dal loro sito. Il motivo del
problema e' da non credere:
1. clickavo "Conferma" e non faceva nulla, come se non schiacciassi
2. ho controllato l'html, il javascript, ma a prima vista nulla di
strano
3. andando per tentativi, ho poi capito che faceva il submit se
accorciavo il testo del mio messaggio
4. da nessuna parte ti avverte che il messaggio deve avere una
lunghezza massima, tantomeno ti scrive i caratteri residui. Ma la cosa
assurda e' che non ti avverte nemmeno con un messaggio d'errore.
Semplicemente tu clicki e il form non fa nulla.
5. andando per tentativi ho scritto il messaggio piu' lungo che ho
potuto (intendo, con piu' elementi sul problema) che ha accettato per
il submit
6. tra l'altro non sono riuscito a scrivere il recapito alternativo:
qualunque cosa scrivessi (numeri, email) il form non partiva. Ho dovuto
lasciare vuoto il campo
Insomma, se avessi un nipote di 8 anni, mio nipote farebbe un form
migliore con Frontpage... e parliamo di Tim, che cosi' ad occhio,
spendera' piu' di 1 milione di euro al giorno in pubblicita'. Ma fate
un form, per contattarvi, decente!
Comunque, la sostanza e' che, ad oggi, ancora non ho ricevuto una
chiamata. Gli operatori hanno verificato che c'e' stato un problema nel
loro sistema: a loro risulta che la promo mi e' scaduta alla mezzanotte
e dodici e mi e' stata riattivata alla mezzanotte e tredici della notte
tra il 2 e il 3, ma cio' nonostante mi ha fottuto una sbrodolata di
credito. Hanno aperto il reclamo descrivendo quanto sopra ed
evidenziandone la fondatezza, ma malgrado questo, nessuno si degna di
risolvermi il problema.
Fino a ieri, mi dicevano che i tempi di gestione dei reclami sono di 48
ore. Oggi, l'operatore Salvo, mi ha detto che sono di 72 ore. Gli ho
detto "ma fino a ieri mi dicevano che sono di 48 ore!". Allora si e'
corretto, mi dice "si', sono di 48/72 ore". No comment.
Uso Vodafone da dieci anni, ho avuto solo un problema una volta: 6 euro
e spiccioli addebitati mentre ero coperto da promozione semiflat GPRS.
Una telefonata, l'operatore ha verificato, mi ha detto "ci scusi, e'
stato un errore, le riaccredito subito l'importo". Dopo due minuti ho
ricevuto l'SMS di riaccredito.
Negli ultimi mesi ho deciso di tenere un telefono solo per navigare,
per avere l'altro sempre libero. Gia' che c'ero ho detto, proviamo Tim.
Per la navigazione non posso lamentarmi: ogni tanto si sconnette, ma
per 20 euro al mese per me e' soddisfacente. Ma dopo che ho visto il
customer care di Tim... vabbe', saro' stato sfigato io... ma a fine
mese mi prendo un'altra SIM Voda per la sola navigazione.
Non si puo' ammettere di aver dato un grosso disservizio al cliente e
DOPO 4 GIORNI non essersi ancora nemmeno degnati di fare una
telefonata.
Ciao e scusate lo sfogo.

 telefonata.
io ho due sim con web facile (sic!).
Una funziona, l'altra non c'e' verso di conoscere il traffico residuo!!! 
Da ben quasi 20 giorni ormai, ovvero da quando l'ho attivata, il 4916-3 
non ha MAI funzionato, nonostante i reclami e le sollecitazioni.
Devo telefonare al 119 e sorbirmi 5 minuti di vocine registrate di cose 
che non mi interessano minimamente: quando finalmente arrivo a un 
operatore umano, 6 volte su 10 i terminali sono bloccati e devo richiamare!
Ma possibile che non ci sia un mumero unico per sapere il traffico 
residuo! Che schifo di servizio!