Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: [Disobbediente] - Servizio qualità CallCenter

Giorno 25 aprile,festivo per molti ma non per tutti, infatti quei
poveracci dei callcenter,sono sempre li con le loro cuffie,la loro (a
detta di chi chiama) scarsa professionalità e la poca voglia di
lavorare,ma sono sempre li a sorbirsi le solite menate su
configurazioni varie e assurdità sulle tariffe "ingiuste" dei gestori.
Oltre allo stipendio che varia dai 300 a 600 euro (dipende per qualche
subaffitto contrattuale si è) si ha la piacevole esperienza di stare
anche 4 ore senza far nulla,perchè le chiamate vengono smistate in
altri call center di maggior "prestigio" lasciando i cocopro (o cococo)
a rigirarsi i pollici,salvo poi rispondere a qualche cliente inferocito
che afferma che da oltre 15 minuti aspetta in attesa.
E vorreste un servizio di qualità? La qualità si paga,e anche i
dipendenti.
CC.

 CC.
Se non ti piace cambia lavoro altrimenti adeguati alle regole e alle 
esigenze della tua azienda!
22/7 
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Oltre allo stipendio che varia dai 300 a 600 euro (dipende per qualche
subaffitto contrattuale si è) si ha la piacevole esperienza di stare
anche 4 ore senza far nulla,perchè le chiamate vengono smistate in
...cioe' vengono pagati 300-600 euro per non far nulla ? :-)

 ha scritto nel messaggio 
news:444f5f2f$0$29722$4faf...@reader2.news.tin.it...

Come se una squadra di calcio di serie A sapendo che gioca contro una 
interregionale non schierasse il portiere perchè tanto sa che non servirà a 
niente.
Magari ha ragione, lasciamolo riposare...
Magari un tiro in porta lo prende... magari vincerà 10-1 anzichè 10-0
Il fatto è che una azienda come vodafone non credo sia disposta a perdere 
una sola chiamata dovesse questa sopraggiungere improvvisa al loro call 
center.
Se chi ha la sensazione di girarsi i pollici il 25 Dicembre si ritrova con 
la sim del cellulare morta voglio vedere come si attacca al 190 per farsi 
risolvere il problema!! E a me è successo 2 o 3, non ricordo, 31uni Dicembre 
fa :)
Il cliente deve sapere, io voglio sapere, che se chiamo il 190 qualcuno mi 
darà risposta SEMPRE. Questa già si chiama qualità.


CC.
Ma vai a lavorare in miniera!!!!!
Siete la categoria più maleducata e mal preparata che esista.
Studia, qualificati e vai a lavorare altrove se ti lamenti, altrimenti non
aprire bocca per prendere aria.
---
Bellerofonte

E vorreste un servizio di qualità? La qualità si paga,e anche i
dipendenti.
--
Facciamo prima.. non usiamo il call center così vi mandano tutti a casa, 
visto lo stipendio ridicolo non è una gran perdita. Poi potrete scegliere 
che altro fare.
Tanto si fa tutto da Internet senza operatore presente.
-- 
Ciao
Al



Si. Vuoi andare anche tu ?
Basta che ti segni ad una qualsiasi agenzia di lavoro interinale.
Ovviamente questa settimana sei di turno dalle 20:00 alle 04:00 (sabato e 
domenica inclusi). Non c'e' pausa mensa. E sei hai la scacazza te la fai 
sotto perche' non ti puoi alzare.
Ogni telefonata deve durare il meno possibile perche' costa. Qualcuno si 
inserisce periodicamente nelle tue telefonate per sentire come ti comporti.
Guai a te se ti ammali, o se ti vuoi sposare o se non hai la macchina o se 
richiedi un qualsiasi permesso extralavorativo se sei donna ed hai figli, o 
sei in eta' "fertile" e ti lasci scappare che li vorresti.
Se sei ingegnere e' meglio (sai gli ingegneri maneggiano meglio il telefono)
Se poi dopo qualche mese che lavori avanzi una qualche pretesa ti cacciano 
immediatamente.
Sindacato ? E che e'?


Pensi che tutto si faccia da internet ?
Pensi che tutti abbiano internet e siano capaci ad usarla? Pensi che tutti 
gli utenti siano dei rompicoglioni come te e la media degli utenti che 
frequentano quest'area ?
Che bello poter aprire bocca e dargli aria.
E comunque, indipendentemente dal fatto che ci siano o no, i call center tu 
non sei obbligato a chiamarli.


Parole in libertà.
Chissa' perche' quando chiamo io sono tutti gentili con me. Forse perche' 
non aggredisco e/o faccio richieste assurde ?
La maggior parte degli operatori di CC hanno ottimi titoli di studio, 
sicuramente migliori del tuo. Mai sentitio parlare di recessione, 
Berlusconi, Biagi e stronzate simili ?

 tu non sei obbligato a chiamarli.
Infatti quello di Wind non lo uso mai. Visto che ha un' efficiente sito ed 
ottimi rivenditori.
Ironizzavo comunque sul messaggio in questione in particolare .. per la 
qualità basta conoscere la materia, e non  è con lo stipendio che la 
"conoscenza" aumenta...


non per difenderla... ma ne vuoi vedere di laureati con anche molti
master, rispondere ancora al telefono a 30 anni? vieni in Sardegna.....
PS: a me non è sembrata maleducata, perchè non ci vai a lavorare tu
in miniera?

Il problema non e' lo stipendio, ma lo sfruttamento assurdo e la
precarizzazione.
E' uno schifo.


No, io sono uno statale, e prendo 1200 euro sia che mi spacco la schiena sia 
che non faccio una mazza, quindi non faccio una mazza.
I diritti di quei poveracci? dopo lo schiavismo legalizzato dal precedente 
governo vediamo se il prossimo, paladino dei lavoratori sistema le cose..... 
si accettano scommesse :-)
Rientriamo leggermente in topic : call center.
Ho trovato la Voda decisamente il migliore call center che ho chiamato, 
quando non sapevano cosa rispondermi mi dicevano che mi avrebbero 
richiamato, e puntualmente lo facevano.
Il peggiore? Enel,
Di fronte ad un mio problema mi sono sentito rispondere "non dica cazzate".
Saluti,
Mark.
P.S.
Per i lettori del presente messaggio con QI molto basso, tengo a 
sottolineare il tono ironico della conversazione.
Dalle mie parti dicono che chi non s'incazza campa cent'anni..:-)

Io i gestori li ho provati tutti...Ma proprio tutti.
Il servizio Assistenza come la vodafone non c'è l'ha nessuno. SONO I 
MIGLIORI, sempre gentili e disponibili, cosa che altri gestori devono 
imparare,infatti sono ritornato alla vodafone proprio per questo motivo.
ciao 

 Bellerofonte
Bellerofonte,si vede prioprio che sei Un comunista del  cazzo. 

comunista?? a me sembra il contrario.... Madmac ma che concetto hai del
comunismo scusa??

 comunismo scusa??
di solito sono tutti comunisti.. ;-)


 wrote:
Conosco una persona che lavora al 892:
contratto cococo  (se ti ammali stai a casa e non prendi una cippa)
dice di riuscire a guadagnare circa 600 euro mese, e' pagata un tot
ogni telefonata ricevuta.
poche telefonate, pochi  soldi....


 ha scritto nel messaggio 
news:e2ocm1$f15$1...@emma.aioe.org...

Guarda caso Vodafone e' quella che tratta meglio gli operatori di CC.
Contratti a tempo determinato ma ben (il giusto) pagati e poi appena 
possibile passaggio a tempo indeterminato.

 di solito sono tutti comunisti.. ;-)
Decisamente hai le idee molto confuse.

Cambiare lavoro,è bello vedere gente che campa di rendita e spara
idiozie.
CC.

Altro idiota...la totalità dei servizi inbound è affidata a
diplomati,ma visto l'alto numero di persone che cercano lavoro,ci sono
più laureati che diplomati.
Lavorare altrove... idiota.
CC.

Non sempre, spesso buttati fuori dopo un anno.
CC

 E' uno schifo.
Mah.. il lavoro, specie all'inizio è duro, ... almeno li pagano. Prova ad 
andare in studi professionali appena laureato..
Uno schifo sarebbe essere a casa senza un Euro a girare i pollici, non il 
lavoro "precario". Poi ognuno è libero di scegliere se farlo o meno quando 
per quanto e con chi.
-- 
Ciao !
Al

> imparare,infatti sono ritornato alla vodafone proprio per questo motivo.
Mi spiace ma preferisco pagare meno e non avere il call center..
-- 
Ciao !
Al 

Certo certo,per poi piangere perchè quello delle Tre è a pagamento..
vai vai su internet.
CC

 ha scritto nel messaggio 
news:444f...@newsgate.x-privat.org...

:-) 


 già si chiama qualità.
la -qualita'- e' quando la risposta e' precisa e corretta.
Sandra
-- 
gli uomini sono...come il caffè:
i migliori sono caldi, forti e ti tengono sveglia tutta la notte.

 Mi spiace ma preferisco pagare meno e non avere il call center..
non credo sia il sistema call center nello specifico che fa levitare i
costi, ma la pubblicita' televisiva. Sai che la quota pubblicitaria dei
gestori telefonici era, nel 2003, oltre il 20% del totale del fatturato
pubblicitario nazionale? Renditi conto delle spese. E del business.
Sandra
-- 
dal dottore: 
- Grazie, dottore, lei e' stato molto evasivo

 Sandra
Ho usato l'avverbio (se di avverbio si tratta) "già".
"Questa già si chiama qualità"!
Ti assicuro che le risposte del CC di Vodafone sono sicuramente + precise e 
corrette di quanto possano fare i CC di Tim, Wind e H3g.
Li ho chiamati tutti e 4 io, sicuramente + quello di Vodafone, ma quando 
chiamo gli altri c'è da mettersi le mani nei capelli (Tim si salva ancora)
22/7 


 quando chiamo gli altri c'è da mettersi le mani nei capelli
ti credo sulla parola :)
Sandra
-- 
in farmacia: "vorrei un pacco di cotone idraulico"

 22/7
Ok, tutto giusto quello che dici, ma considera anche un altro aspetto :
quando senti il bisogno di chiamare il servizio clienti ? Oddio, c'e' chi
chiama per sentirsi meno solo, ma le persone normali di solito chiamano
quando hanno un problema da risolvere.
Ebbene, io sono cliente di tutti i gestori tranne H3G ed ebbene si, lo
ammetto : al 190 sono generalmente cortesi, simpatici e tutti intorno a me.
E devo dire che ho avuto occasione di avere a che fare piu' volte col 190,
perchè ? Perchè avevo bisogno di risolvere dei problemi, appunto. il 155 ed
il 119 li chiamo si e no una o due volte all'anno. Perchè ? Perchè non ho
bisogno di chiamarli. A casa mia, riuscire a fruire di un servizio senza
essere costretti a chiedere aiuto si chiama *qualità* :-)
E sottolineo che per *aiuto* non intendo rompere le palle per configurare
gli mms, ma per risolvere problemi bloccanti.
-- 
_Starlight_

 Ebbene, io sono cliente di tutti i gestori tranne H3G
[...]
Beh! allora forse non sai che per parlare con tre devi pagare, a differenza 
degli altri gestori.
(solo a scopo illustrativo eh!)
Ciao.
-- 
Ricordi. 

 ha scritto nel messaggio 
news:1146085898.9...@j33g2000cwa.googlegroups.com...
Cambiare lavoro,č bello vedere gente che campa di rendita e spara
idiozie.
CC.
da quanto al call center prendono 600 euro?
dai su ! io sapevo, da fonte certa, che prendono molto di piů.
cmq invece di lamentarti ringrazia di avere un lavoro. ciao ciao

 cmq invece di lamentarti ringrazia di avere un lavoro. ciao ciao
Mi ricordi un certo nano pelato che ad un operaio in cassa integrazione con 
la prospettiva di finire in mezzo ad una strada disse "Almeno lei qualche 
soldo lo prende"

 (solo a scopo illustrativo eh!)
Lo so piu' che bene, difatti l'ho speficato per premettere che escludevo
tale gestore dal confronto che mi accingevo ad illustrare.
-- 
_Starlight_

 "Ricordi" :


:'( :-(
-- 
Ricordi.

CC.
Bello anche vedere gente che ha una rendita e sputa nel piatto dove mangia!
<<
Il lavoro è amore rivelato. E se non riuscite a lavorare con amore, ma solo 
con disgusto, è meglio per voi lasciarlo e, seduti alla porta del tempio, 
accettare l'elemosina di chi lavora con gioia. Poiché se cuocete il pane con 
indifferenza, voi cuocete un pane amaro, che non potrà sfamare l'uomo del 
tutto. E se spremete l'uva controvoglia, la vostra riluttanza distillerà 
veleno nel vino. E anche se cantate come angeli, ma non amate il canto, 
renderete l'uomo sordo alle voci del giorno e della notte.


dipendenti.
Capisco il tuo sfogo, al quale comunque mi sento di rispondere che se un
lavoro non piace si stringono i denti fino a quando non se ne trova uno di
migliore. Ed è sempre meglio annoiarsi per 4 ore e 600 euro al mese che
farlo per 24 ore senza un centesimo.
Per il resto la qualità ha certamente un suo costo e io credo che gli
utenti di telefonia lo paghino già abbondantemente con le loro ricariche ed
abbonamenti. Io chiamo pochissimo il call center, ma quando lo chiamo
pretendo (nei limiti umani) che risolva il mio problema.
Devo dire che per i servizi mobili ho avuto un'esperienza positiva con Wind
(che comunque non ho chiamato più di 5-6 volte in diversi anni), mentre al
momento l'unica volta che ho avuto un problema con Vodafone ho dovuto
richiamare 4 o 5 volte e hanno risolto il problema in oltre una settimana.
Ciao
-- 
-angelo-

Non sò se scherzi o meno,ma nei call center,i lavoratori a progetto
vengono pagati in base alle chiamate che riescono a gestire,e a
chiamata mediamente
si và dai 40 a 60 centesimi.. questo significa che lo stipendio in un
mese buono è sui 500 - 600 euro, mentre in un mese brutto si scende
sotto i 400, non c'è fisso non c'è malattia non ci sono ferie, oggi
non basta avere un lavoro,perchè avere un lavoro non significa
prendere anni di studio e sacrifici e usarli per pulirsi il culo.
CC.

Interessante,ma questa devianza mentale,te la passano come invalidità
o la sfrutti in altro modo?
CC.

 prendere anni di studio e sacrifici e usarli per pulirsi il culo.
questa frase mi ricorda quello che e' successo agli operai delle
fabbriche del nordest. Gli italiani erano troppo schizzinosi e "colti"
per fare quel lavoro. Nessun problema: sono stati sostituiti dagli
extracomunitari, che in italia decisamente non mancano, e non sono
nemmeno schizzinosi.
Auguri :)
Sandra
-- 
annunci economici: "ragazza 24enne cerca scopo matrimonio giovane serio
non necessariamente bello e intelligente, preferibilmente carabiniere"

 Auguri :)
Per forza a loro basta una capanna come casa, arrivando giù dagli 
alberi (senso lato) per loro è una reggia, ma vallo a dire a chi con 
quei soldi non ci cresce un famiglia in modo dignitoso. ;-)
-- 
Ricordi.

 quei soldi non ci cresce un famiglia in modo dignitoso. ;-)
ma per carita', chi dice niente! ..considerazioni giustissime! Dico
solo che alle compagnie di queste considerazioni non frega una cippa.
Se lavorare in italia costera' loro troppo, magari perche' ci saranno
lotte sindacali mirate ad aumentare lo stipendio a quelli dei call
center, faranno come HP, CANON, e altre societa', aprendo call center
all'estero, mettendoci meno personale, ma che parla piu' lingue, e
cosi' addio lavoro da 400 euro al mese per i simpatici operatori
italiani. E allora chi ci avra' guadagnato?
Sandra
-- 
nei negozi: "posso pagare con la Carta Si? No"

 italiani. E allora chi ci avra' guadagnato?
Dici?
Siamo alle solite, c'è sempre un sottofondo di ricatto, o così o pomì.
Bene per me con queste politiche sai dove possono andare?
Sono il primo che ci smena con questi ragionamenti, e per quel che mi 
riguarda non sono rimasti tali, piuttosto ho alzato i tacchi ma non mi 
sono piegato. A lungo andare questa politica cinvolge alla fine anche 
loro, si le multinazionali che tu hai citato, è un cane che si morde la 
coda, alla fine in questo vortice vizioso ci finiscono pure loro.
Se io non lavoro non spendo e se non spendo loro non vendono.
E loro lo sanno! ( per far girare l'economia, fai girare ...)
Se vuoi avere un'azienda in un Paese, devi proporti pari pari 
all'inflazione che trovi, se mi occorrono enne euri per far vivere 
dignitosamente la mia famiglia, è inutile che tentino questi giochetti 
al ribasso innescando ogni volta le guerre tra poveri.
Ciao. :-)
-- 
Ricordi.

 ribasso innescando ogni volta le guerre tra poveri.
... su questo non sono d'accordo: perchč no? In fondo "il giochetto al 
ribasso" le aziende (multinazionali, perlopiů, ma non solo!) lo fanno in 
tutto il mondo con ogni risorsa aziendale, umana o meno che sia! Eppoi non č 
detto che il consumo debba esserci laddove c'č la produzione. E' cosě che 
nascono paesi che producono migliaia di volte il loro fabbisogno di scarpe, 
banane, caffč, videoregistratori, componentistica, ecc., non credi!?
Pako 

 banane, caffè, videoregistratori, componentistica, ecc., non credi!?
Per me quando un'azienda è sputtanata è sputtanata a prescindere.
Prendi ad esempio la Fiat, la dirigenza Fiat, con le politiche che si 
stanno discutendo, non ha fatto che compromettere tutto un patrimonio 
intero, per molti dire Fiat e come indicare un'auto nel senso più 
dispreggiativo che possa esistere.
Un prodotto di oltreoceano costa molto ma molto meno, pur essendo 
tecnologicamente più avanzato, com'è questo fatto?
E che non mi si dica che la Fiat deve per forza mantenere prezzi più 
alti per la manodopera Italiana che costa di più. Sono stati tra i 
primi a costruire aziende in Polonia e Cina, ma come puoi notare oltre 
che a non vederne in giro con gli stessi numeri, una Punto costa molto 
di più di una Fiesta, nonostante ti dia molto meno a cominciare dal 
motore, perchè? La gente, gli operai vanno trattati bene, altrimenti 
sono i primi che lavorano male, si ha un prodotto finale schifoso, e 
poi non te lo comprano.
Crescono bene le aziende che ti offrono un'ottima assistenza, se 
acquisto un video registratore o un qualsiasi altro prodotto, che mi da 
dei problemi e mi accorgo che non c'è una reale assistenza ma è un 
continuo passa parola per disperdere il loro intervento, queste aziende 
per me hanno già chiuso. La marca, il nome è importante perchè serve a 
far conoscere quanto ci sia dietro è solido è sicuro, cose non 
possibili la maggior parte delle volte quando tentano di fare le cose a 
risparmio, come da discorso fatto a inizio post.
Ciao. :-)
-- 
Ricordi.

 possibile passaggio a tempo indeterminato.
Proprio zero ;-p
Ho lavorato 6 mesi per il 190 con contratti (il più lungo 2 mesi di seguito,
gli altri rinnovi di 15 giorni o di 1 mese) a tempo determinato.
Il clima è stupendo, lo stipendo è decisamente sopra quanto detto (siamo sui
1200 tra una cosa e l'altra) ma l'assunzione è un miraggio. Di tutti quelli
che c'erano (e stando nell'ambiente poi risali anche ad anni più addietro)
nessuno è mai stato preso fisso e a Padova (dove ho lavorato io) non
assumono più gente fissa da 3 anni. Ed è ovvio che la qualità scende. Per i
primi 2 mesi non puoi conoscere i meccanismi più infimi del sistema... poi
quando li capisci e diventi ferratissimo in materia che sai già cosa vuole
il cliente non appena senti l'intonazione (e ti posso assicurare che metà
delle risposte le avevi già in testa ancora prima che abbozzassero una
frase, ma ovviamente questo cambiava da persona a persona, non tutti erano
ferratissimi in materia la dentro) ti lasciano a casa.
E poi parlano di alzare il Customer Satisfaction Index... ma vada via e ciap
Vodafone! Tienili fissi e vedrai che si alza sì, la gente preparata e
motivata da un impiego fisso ti da sicuramente più risultati di quella presa
per qualche mese!
--
Andrea Zanellato aka "Il Troll Mafiosetto"
andyegiorgy(at)
libero.it
http://www.3wstyle.net
--> Spazio *infinito* nel web *GRATIS*? 
http://www.3wstyle.net/upload

 ha scritto nel messaggio 
news:1146044412.3...@u72g2000cwu.googlegroups.com...
Giorno 25 aprile,festivo per molti ma non per tutti, infatti quei
poveracci dei callcenter,sono sempre li con le loro cuffie,la loro (a
detta di chi chiama) scarsa professionalità e la poca voglia di
lavorare,ma sono sempre li a sorbirsi le solite menate su
configurazioni varie e assurdità sulle tariffe "ingiuste" dei gestori.
Oltre allo stipendio che varia dai 300 a 600 euro (dipende per qualche
subaffitto contrattuale si è) si ha la piacevole esperienza di stare
anche 4 ore senza far nulla,perchè le chiamate vengono smistate in
altri call center di maggior "prestigio" lasciando i cocopro (o cococo)
a rigirarsi i pollici
Questo succede in in bound? ..perchè in out non funziona proprio così...
Ieri mi son fatta sei ore e vi assicuro che non ci rigiriamo i pollici, 
anzi...
Baci, abbracci e strette di mano..
-- 
Lory S.
"vivi e lascia vivere"
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Beati!



Mah!
