Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: Tutto Compreso Tim e traffico dati residuo non aggiornato. come posso tutelarmi?

Ho un abbonamento Tutto Compreso 30 con relativo addebito in banca della 
bolletta.
Nel mio bundle sono compresi anche una soglia di traffico internet mensile 
(40 scatti da 15 minuti in omaggio verso l'Apn 
ibox.tim.it
, totale 10 ore di 
navigazione) e 1 Gb gratuito di traffico mensile su Apn 
wap.tim.it
.
Il primo bundle, chiamando il 4915 (numero riservato agli abbonamenti), è 
aggiornato seppur con un ritardo di qualche giorno (pur facendomi incazzare 
non poco questa cosa mi sono oramai rassegnato).
Il secondo bundle, quello wap, è praticamente piantato su 1024 Mb dal primo 
giorno di luglio, pur avendo utilizzato parecchio la navigazione wap dal 
cellulare.
Stamattina chiamo il 119 e la gentile signorina mi dice che il 4915 è fuori 
servizio da diversi mesi e che io avrei dovuto saperlo e, dopo una serie 
interminabile di calcoli a mano, mi dice che ho sforato da un bel po' il 
traffico wap in omaggio.
A questo punto mi chiedo se è lecito che, all'emissione della fattura, io mi 
possa rifiutare di pagare il surplus dal momento che il disservizio di Tim 
sull'aggiornamento dei bundle è noto da tempo all'azienda che però non fa 
nulla per rimediarvi.
Attendo con trepidazione le vs risposte.
Cordiali Saluti 

 Ho un abbonamentoTuttoCompreso30 con relativo addebito in banca della


sappiamo: informiamoci.
Salve.
Premesso che io ho da giugno 2007 una Tuttocompreso60 però aziendale, per 
cui non so se è uguale alla privati, devo dire che nella TC30 non ci sono Mb 
gratuiti in bundle, solo ore di telefonate.
Poi devo dire che, sempre nella mia versione della tariffa, la navigazione 
internet su apn i.box di Tim è inclusa nei miei 600 Mb gratuiti, la 
navigazione wap invece è a pagamento. Ed è salatissima, per cui bisogna 
stare molto attenti a naviagre su wap.
Ultima cosa: quando attivai la tariffa chiesi all'operatore come potevo 
verificare il mio traffico dati e mi rispose che c'era appunto quel numero 
da chiamare per avere il traffico, ma che "era inutile perchè non è mai 
aggiornato" e comunque "non avrebbe fatto fede in caso di controversie".
Unico metodo era quello di azzerare ogni fine mese il contatore del 
cellulare, peraltro anch'esso non decisamente affidabile.

 - Mostra testo citato -

 č tutto traffico a pagamento.
Non ne sono al corrente

 bolletta. Risolvi ben poco così.
Questa è la teoria. Ma secondo la teoria non doveva
arrivarmi una bolletta da 900 Euro, senza alcun fondamento.
Parlando in pratica, se nel frattempo non trovo soluzioni
migliori, ho intenzione di contestare l'addebito sulla Carta
di Credito o più probabilmente, bloccare la Carta stessa
prima dell'addebito!
A quel punto come fanno a prendermi sia la penale sia
il saldo della bolletta? Mi devono fare causa. Benissimo.
Ripeto, sono pronto a fare tutto ciò, con i rischi conseguenti.
Se però nel frattempo si trova una soluzione migliore
oppure se la TIM rinsavisce, meglio.
Una cosa è certissima: i 900 Euro non li pago.
A costo di andare sulla sedia elettrica.
Grazie comunque per gli aiuti.
Ecco qui sotto il testo del mio secondo fax:
====================================
Da xxxxxxxxx xxxxxxxx - Linea 333xxxxxxx - Codice Contratto
00000000xxxxxxx
a TIM – fax n. 800/600119.
Oggetto: contestazione della bolletta (fattura) n. xxxxxxxxx del xx/
07/2008 (4° BIM. 2008).
Ad integrazione al mio fax di ieri 01/08/08 (ore 14.47), invio
informazioni più precise sul motivo per cui non intendo pagare la
bolletta del 4° bimestre 2008 (Maggio-Giugno) dell’importo di xxx,xx
Euro, che dovrebbe essere invece di 60,00 Euro poiché il contratto è
TuttoCompreso 30.
CHIEDO cortesemente una risposta rapida, entro i normali 30 giorni
previsti, vista l’eccezionalità del disguido (altrimenti bloccherò il
pagamento e valuterò se considerare estinto il contratto per
comportamento palesemente inadeguato della controparte). Può bastare
un semplice email al mio indirizzo x...@xxx.xx
Secondo la bolletta, gran parte del costo sarebbe dovuto al “Traffico
Dati” (Euro xxx,xx più IVA), che deriverebbe (a quanto ho capito)
dall’aver superato i 600 minuti di collegamento Internet verso PC,
ovvero apn  
ibox.tim.it
 . Tuttavia io non ho mai utilizzato l’apn
ibox.tim.it
  in alcun modo. Per il traffico dati io ho sempre
utilizzato (dall’inizio del contratto, Gennaio 2008) solo l’apn
wap.tim.it
  (con consumo totale di qualche decina di MB, ben lontano
dai 1024 MB mensili inclusi). Il mio telefonino è sempre stato settato
su  
wap.tim.it
  e non ho mai utilizzato altro tipo di connessioni
dati. Questo è un fatto incontrovertibile. Pertanto non comprendo come
possa risultare un qualche traffico su ibox nei mesi di Maggio e
Giugno (che infatti la TIM non ha ancora specificato e dettagliato in
alcun modo).
L’esistenza di tale traffico fantasma non è credibile per i seguenti
motivi:
1) Tale traffico non è mai risultato dalle interrogazioni al numero
4915, che davano sempre 600 minuti disponibili per  
ibox.tim.it
 .
2) Tale traffico non risulta dalle interrogazioni online (tramite
login su 
www.tim.it
) che per quanto riguarda il traffico di Maggio-
Giugno continuano a dare la seguente risposta: "Siamo spiacenti. Il
sistema è momentaneamente indisponibile. Ci scusiamo per
l'inconveniente e ti invitiamo a riprovare più tardi".
3) Già i suddetti punti 1 e 2 mostrano che, perfino se tale misterioso
traffico fosse realmente esistente (ma non lo è), sarebbe stato
impossibile per l’utente rendersene conto e sarebbe assurdo pretendere
su questo un pagamento iperbolico di oltre xxx Euro. Fermo restando
che tale traffico non esiste e questo è solo un discorso di principio,
rimango sbalordito dall’assenza di tutela verso il consumatore da
parte della TIM, la quale non solo non si premura di avvisare quando i
consumi raggiungono valori stratosferici (in una tariffa peraltro
pubblicizzata affinché l’utente risparmi rispetto alle sue spese
abituali!), ma addirittura impedisce all’utente di verificare il
consumo in corso.
4) Il presunto traffico ibox di Maggio-Giugno risulta strano e poco
credibile anche perché nei mesi precedenti il traffico 
ibox.tim.it
 è
sempre stato zero assoluto (si vedano le altre bollette) ed è stato
zero assoluto anche in seguito, come risulta per il mese di Luglio
secondo il riepilogo online consultabile in questo momento (che per
Luglio funziona). L’anomalia statistica dei mesi di Maggio e di Giugno
è lapalissiana e suggerisce chiaramente che vi è stato un errore, che
invito a verificare e a comunicarmi al più presto, ovvero prima
dell’addebito su Carta di credito degli Euro xxx,xx.
Pertanto contesto la fattura e non intendo pagare l’importo di xxx,xx
Euro. Qualora io trovassi nell’estratto conto della mia Carta di
Credito un addebito superiore a 70 Euro, contesterò tale addebito
presso Cartasì e chiederò restituire l’importo (facendo eventualmente
denuncia ai Carabinieri qualora Cartasì mi chiedesse di far ciò come
condizione indispensabile per il rimborso).
Luogo, 02 Agosto 2008
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