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Titolo: TIM ed il CORECOM

Ciao a tutti,
con questa mail non voglio scoraggiare chi si rivolgerà al CORECOM per 
tentare una conciliazione
con Telecom Italia-TIM, ma solamente raccontare come vanno le cose quando ci 
si rivolge a loro.
I fatti, in breve:
Sottoscrivo una tutto relax abbonamenti nel novembre 2005. Sino ad oggi mi 
viene bloccata per ben
tre volte per "alto traffico" (questione sms che -peraltro- non uso per 
ricaricare clienti 3 o cose del genere,
ma per mandare parecchi sms ai miei contatti - e quindi a numeri tutti 
diversi - giusto per chiarire con chi
stava già malignando). Le prime due volte mi viene sbloccata, dopo una 
quindicina di giorni. La terza volta no.
In piu': nel 3o bimestre mi vengono addebitati 300 euro di sms (praticamente 
mi vengono fatti pagare tutti quelli che ho inviato),
reclamo, mi chiedono scusa, mi assicurano che nel 4o bimestre mi 
restituiranno quanto già addebitato e mi regalano
1000 minuti di chiamate verso tim e telecom nel weekend. Minuti che non 
potro' poi usare perche' nel frattempo mi
bloccheranno di nuovo la linea, ma questo e' un dettaglio.
Il giorno 4 ottobre mi arriva la bolletta del 5o bimestre: cerco questa voce 
negativa per 300 euro e poi mi rendo conto che
in effetti e' il 5o, non il 4o...e la bolletta del 4o che fine ha fatto ? 
Chiamo il 119, chiedo e mi rispondono: ah si, non
glie l'avremo inviata perche' era negativa per 280 euro. mmmhhh.... quindi 
quando c'e' da pagare mi spediscono la
bolletta, quando c'e' da restituire no... gli chiedo: e questi 280 euro come 
me li avete restituiti ???? risposta: non si sa.
Realtà: non me li hanno mai restituiti.
La bolletta del 5o bimestre riporta pero' un altro piccolissimo errore: 
1.900 euro + iva di sms: il totale della bolletta
e' di 2.400 euro ! - regolarmente addebitati sulla mia carta di credito il 
giorno 10 nonostante io li avessi diffidati dall'effettuare
l'addebito.
In tutto questo il 26 di agosto la mia linea viene nuovamente bloccata al 
traffico uscente, poi addirittura a quello entrante. Dopo
28 fax di reclamo (ai quali, a tutt'oggi, non ho mai ricevuto risposta 
nonostante nella carta dei servizi di TIM il gestore si impegna
a rispondere ai propri clienti per iscritto entro 30 giorni dalla ricezione 
di qualunque richiesta), innumerevoli telefonate al 119 e
qualche raccomandata di risposte non ne arrivano, se non una lettera di 
"risoluzione contrattuale", senza alcuna motivazione.
Mi rivolgo al mio legale che mi spiega: non possiamo andare subito in 
tribunale, bisogna fare un tentativo di conciliazione presso
il CORECOM o (dove non c'e') il giudice di Pace. Benissimo: per tre giorni 
di tempo per capire dove si trova il CORECOM,
come si compilano le carte e inoltro il tutto. Mi anticipano che poiche' il 
gestore e' Telecom Italia ed hanno un mare di pratiche
da sbrigare con questo gestore, e che questo gestore si presenta due sole 
volte al mese per le conciliazioni, ci vorrà molto tempo.
Gli faccio presente che non posso attendere sino a Gennaio, perche' rischio 
di perdere il mio numero di telefono, e loro fanno il
miracolo di farmi attendere solamente un mese e pochi giorni. Benissimo.
In cuor mio cantavo già vittoria, perche' i fatti sono cosi' semplici ed 
evidenti: il mio contratto mi consente di inviare sms illimitati
e gratuiti, io ne ho mandati veramente pochi: 6000 messaggi in un bimestre 
significa 100 al giorno... vodafone questa estate ne
faceva mandare 200 al giorno a 5 (o 8, non ricordo) euro... io ne ho spesi 
oltre 100 di euro per lo stesso servizio. Per di piu'
sono io quello danneggiato: avanzo 2.500 euro erroneamente addebitati... mi 
hanno impedito non solo di telefonare, ma persino
di essere rintracciato da chiunque... diamine, l'avvocato della TIM si 
accorgerà che un loro software ha dato i numeri, mi farà
una proposta di risarcimento e dopo mezz'ora saremo tutti al proprio lavoro, 
a pensare ad altro!
E INVECE NO: ieri il grande giorno.... l'avvocato della TIM si presenta con 
5 minuti di ritardo, e dopo ulteriori 10 minuti eravamo
già tutti via. La scena e' questa:
La responsabile del CORECOM ricapitola i fatti, dicendo che la mia linea era 
bloccata (perche' nel frattempo avevo diffidato per
raccomandata la TIM ad effettuare la cessazione del numero) e che avevo un 
credito di 300 euro. Preciso che nel frattempo era
arrivata un'altra bolletta stratosferica ed il credito era molto piu' alto.
L'avvocato della TIM inizia a dire: in effetti il suo contratto consentiva 
di inviare "un certo numero di sms", io preciso che il "certo
numero" stabilito da contratto corrispondeva ad "illimitati". Lui poi 
precisa che "evidentemente" la cessazione e' stata disposta perche'
io "avrei violato un'altra norma contrattuale" a quel punto il mio legale 
gli chiede di dirci "quale", l'avvocato della TIM si indispone,
inizia a tremare ed a balbettare e proferisce solo queste parole "comunque 
noi confermiamo la nostra linea di azione, tutto quanto fatto
sino ad ora e' legittimo e non c'e' alcuna conciliazione da fare". Viene 
redatto il verbale e tutti a casa.
La mia considerazione, ora, e' questa... senza nemmeno entrare nel merito di 
se mai fosse giusta o meno questa cessazione o se mai
TIM abbia qualunque diritto di addebitare 2.500 euro di sms su un contratto 
che li prevede tutti illimitati... la legge che obbliga il cittadino
ed il gestore ad esperire un tentativo di conciliazione e' stata messa in 
piedi per far perdere tempo al cittadino e per farlo scoraggiare ?
Il risultato di tutta questa manfrina e' che il mio telefono e' bloccato da 
2 mesi, tanto ci e' voluto per incontrare questo famoso avvocato
della TIM, ora dovro' procedere - per tutelare i miei diritti - con la 
giustizia ordinaria e chissà quanti altri mesi ci vorranno per incontrare
un altro avvocato della tim (che magari questa volta si leggerà il plico 
prima di andare davanti al giudice, visto che quello che e' venuto
davanti al corecom nemmeno sapeva di cosa stessimo parlando) per ottenere la 
riattivazione del mio numero che... a questo punto...
sarà del tutto inservibile perche' i miei contattti lo avranno già 
cancellato perche' "il cliente non e' abilitato al traffico entrante" ormai 
da
mesi.
Sarà tutta una macchinazione per far capire ai clienti che chi comanda e' 
sempre il gigante, spalleggiato dallo stato e dalle pubbliche
amministrazioni locali ? A cosa serve un CORECOM se all'avvocato del gestore 
e' sufficiente proferire le parole "per noi non puo'
esserci alcuna conciliazione" per chiudere la questione con la frase "noi ci 
abbiamo provato, evidentemente la questione del suo contratto e'
cosi' grave che TIM non ne vuol parlare in questa sede" ?
Mi viene in mente un'ultima domanda: ma la TIM paga (sicuramente 
profumatamente) un avvocato che l'11 mattina si mette in macchina,
fa 300km per venire a parlare presso il CORECOM solo della mia questione 
(non c'era nessun altro in attesa di discutere la propria situazione!)
senza nemmeno sapere di cosa stiamo parlando ? o in realtà lo sapeva bene e 
la "linea d'azione" della TIM e' quella di far cadere nel nulla
tutte le conciliazioni (o almeno tutte quelle che riguardano le tutto relax) 
nella speranza/certezza che il cittadino non abbia i soldi per rivolgersi 
alla
giustizia ordinaria ? perche' per farlo serve un avvocato (che vuol essere 
pagato) e c'e' il solito spauracchio che se "per caso" il giudice non
dovesse afferrare correttamente la questione (immaginatevi un bel giudice 
anziano che deve iniziare a capire CHE COSA E' UN SMS) e
dovesse dar torto al cittadino i costi salirebbero alle stelle (il proprio 
avvocato, quello della TIM, le spese generali)...
mah.... chi vivrà vedrà...
Gennaro

 sempre il gigante....
[cut]
Mi spiace veramente. Spero rientrerai delle tue spese.
Purtroppo se ne leggono molte e sempre di più.
Per quanto mi riguarda mantengo attiva la mia sim tim, ma senza spendere un
singolo centesimo.
Se tutti facessero come me questi presuntuosi abbasserebbero le ali, eccome.
Nel 2005 ho speso circa 1000 euro, nel 2006 ne ho spesi 19, e non ricarico
da ottobre 2005.
E leggendo mail di questo genere sono sempre più contentoo di dare i miei
soldi a qualche altro gestore.
Il cliente ha sempre ragione. Come ci sono tanti bar, ristoranti etc etc
etc...ci sono anche tanti gestori di telefonia.
Meditate

 si rivolge a loro...
Una storia davvero assurda, a conferma di cosa sia questo schifo di gestore.
Spero per te che rientri dei soldi che ti hanno RUBATO e che loro (i
"grandi" managers) finiscano nella miseria più totale, unica cosa che si
meritano certi parassiti!

 eccome.
Il giusto come al solito e' nel mezzo.
Se tutti facessero come te torneremmo alle cabine del telefono. Perche' se 
nessuno paga nessuno vende.
Se poi gli accattoni della Tre non avessero sputtanato una ottima tariffa 
adesso staremmo tutti a mandare ancora un numero "ragionevolmente" 
illimitato di sms gratuiti tutti i giorni.

 illimitato di sms gratuiti tutti i giorni.
Sono parzialmente d'accordo. Sono cliente tim dal 97. E ho dato, e anche
molto.
E pensavo che il rapporto cliente-venditore fosse pari a quello che esiste
nella società ordinaria.
Cioè il venditore viene incontro al cliente, trattando il cliente di sempre
con una specie di riguardo.
Invece così non è stato. E sinceramente questo comportamento non mi è
affatto piaciuto.
Il cellulare mi è indispensabile ahimè, ma come ho detto ci sono altri
gestori.
L'unica cosa che nel nostro piccolo possiamo fare, visto che lamentele non
servono a nulla, è far capire a questi signori che loro dipendono da noi, e
non viceversa.
Non mi sembra un discorso assurdo.
Ma ovvio posso sbagliarmi.

 Ma ovvio posso sbagliarmi.
Non sbagli. Le responsabilità sono da ambo le parti. Dove il cellulare non 
e' un fatto di costume, e non come da noi dove viene considerato allo stesso 
livello dell'acqua e del pane, l'attenzione verso il cliente e' ben diversa 
(ma anche i costi).