Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: blackberry

Buonasera a tutti,
ero interessato a mettere blackberry in azienda e avevo alcuni dubbi sul 
servizio tim:
- ho sentito voci contrastanti riguardo la possibilità di utilizzare 
terminali non blackberry. abbiamo appena comprato nokia e60/e61 che possono 
eseguire il client blackberry ma ho sentito che tim abilita il servizio solo 
ai terminali blackberry riconoscendoli dall'imei. posso tenere i nokia o 
devo prendere per forza i blackberry?
- vorrei utilizzare l'offerta top mail per collegare i terminali al nostro 
server exchange. devo installare qualche software? avrò bisogno di un server 
dedicato?
- io personalmente oltre all'email di lavoro vorrei collegarmi alla mia 
email personale pop3, e ricevere i miei sms personali. ho visto sul bb di 
altri che lo usano che viene buttato tutto (email sms etc) in un unico 
calderone nel server aziendale. visto che ho la mailbox aziendale su server 
accessibile anche da altre persone che lavorano in gruppo con me mi 
spiacerebbe buttare dentro anche i fatti miei. è possibile tenere distinte 
le cose?
- altri consigli?
grazie a tutti
Roberto 

 Roberto 
Ciao,
Ho un blackberry 8700 con due mesi di vita da vendere (per passaggio a
Blackberry Pearl). Lo vendo a metà del prezzo di listino.
Se vuoi ti posso dare i consigli che chiedi, ma a voce..
-- 
Marco


Azz..non ricordo bene...sei il Marco che mi ha risposto un pò di tempo fa 
dandomi il link del suo sito?
Se si...già ti vendi l' 8700?
Cmq...ho comprato pure io il blackberry pearl...che avventura con la Tim per 
attivare il servizio...
S.

 attivare il servizio...
Al secondo blackberry sai come ... "far fare ai ragazzi del 119 il loro
lavoro" .. e tutto procede liscio! 
-- 
Marco

 Blackberry Pearl). Lo vendo a metà del prezzo di listino.
no ti ringrazio.
innanzitutto vorrei i consigli prima di comprarli per evitare di fare le 
cose a vuoto.
poi anche io vorrei prendere i pearl.



Memore di quello che avevo letto sul tuo blog impiegai due giorni di 
telefonate al 119 per chiedere  l'attivazione della push email (neanche 
sapevano cosa fosse) poi da sabato a lunedi con l'operatore del supporto 
avanzato, sic..., per ottenere l'effettiva attivazione del servizio e dieci, 
dico dieci, giorni per correggere il fatto che sul mio *abbonamento* 
risultasse attiva l'offerta riservata ai *prepagati*.
Come questo fosse possibile...misteri della Tim...eppure avevo attiva la 
fatturazione per clienti abbonati ma il loro sistema visualizzava l'offerta 
prepagati (quella con monte traffico...per capirci...costosissima come tu 
stesso scopristi a tue spese)
Quando dico da sabato a lunedi...intendo che l'operatore del supporto 
*avanzato* non sapeva che dopo le 23 (e la domenica pure) non è possibile 
attivare promozioni e quindi continuava a cercare di inserire quella 
relativa al profilo da me richiesto senza riuscirci, rimandandomi a domenica 
(con la stessa limitazione sui festivi e del serale del sistema informatico 
della Tim).
Chiesi di attivarlo sabato sera dopo le 23 e quindi non ci riuscivano; 
richiami domenica mi disse...finchè l'operatore domenicale mi informò che 
era normale non riuscirci di festivo...bastava che l'incompetente del sabato 
sera lo sapesse (il cliente non è tenuto a saperlo, no?)
Ritelefonai il lunedi mattina e una sciocca mi disse che al 119 non 
gestivano l'offerta Blackberry e che il cliente doveva attivarselo da solo 
(come non lo sapeva neanche lei...)
Altra telefonata, con reclamo ufficiale, e finalmente attivo! Con l'offerta 
prepagato ovviamente....ma almeno attivo :-(
Il massimo fu sentirsi dire da un tecnico del servizio dedicato: 
"sa...conosciamo noi stessi poco il servizio Blackberry quindi è complicato 
attivarlo"
Incredibile, vero? Viva la professionalità!
Ecco perchè il servizio non è molto diffuso...non sappiamo neppure cosa 
vendiamo...
Ciliegina sulla torta: con l'acquisto del 8100 ho sostituito pure la sim, 
passando ad una 128k.
Senza che nessuno mi dicesse niente, con la nuova sim la password di rete 
per lo sbarramento del traffico internazionale uscente (da me modificata 
almeno otto anni fa e variata da quella di default) è stata resettata 
automaticamente al valore di default (0000 invece del mio xxxx) e quindi 
nello smanettare col menu del telefono mi sono visto bloccare l'accesso alla 
rete per violazione numero massimo di tentativi di inserimento password (tre 
per l'esattezza).
Niente di male...basta richiedere il reset della password al 119, no?
Due giorni con i "ragazzi del 119" che continuavano a propormi di inserire o 
il PUK della sim oppure a fare loro una riconfigurazione della linea senza 
risolvere una mazza. Alle mie proposte di effettuare il *reset* della 
password rispondevano le idiozie più esilaranti (tipo non è possibile o lo 
abbiamo appena fatto ma sembra non avere effetto ed altre amenità varie)
Allora ennesima telefonata...voce grossa alla malcapitata di turno 
tacciandola di incompetenza professionale (mai insulti ,come invece 
sosteneva lei...) e mancanza di serietà professionale visto che procedeva 
per tentativi e non per conoscenza della materia; finchè l'ultimo operatore 
capì di cosa stavamo parlando e chiese lo sblocco della pass di rete ai 
tecnici che risolsero il tutto in 4 ore.
Questi sono "i ragazzi del 119"...interinali mal pagati e mal formati 
professionalmente che non sanno supportare un utenza evoluta che vuole 
sfruttare i servizi proposti dalle moderne tecnologie...
Ovviamente non posso generalizzare per tutti i ragazzi del 119...ci sono 
pure quelli più preparati e volenterosi, che magari trovano anche il tempo 
di leggere manuali di servizio per sapere come svolgere al meglio il loro 
lavoro; ma la media è *desolante*!!
E soprattutto è grave il fatto che a non essere tecnicamente preparato sia 
un operatore del supporto di secondo livello, non quello di primo che deve 
rispondere a centinaia di chiamate al giorno ed affrontare le casistiche più 
disparate (a lui non è richiesta conoscenza specialistica).
Non si può rispondere che il servizio non lo si conosce bene e quindi è 
difficile da gestire...almeno non può dire questo un tecnico avanzato!
Basterebbe rispondere: "signore mi dia il tempo di consultare la 
documentazione avanzata e la richiamo".
Nessuno pretende la sapienza assoluta...ma un pò di buona volontà, quella 
si.
Mi scuso con i lettori per la prolissità del racconto...ma credo che ciò 
possa essere d'aiuto a chi dovesse in futuro avere un problema simile.
E, soprattutto, spero questo nwg venga letto da qualcuno che lavora in 
Tim...
N.d.r.
Per onestà devo dire che anchè altri operatori non brillano per 
competenza...pochi giorni fa un mio conoscente si è rivolto a Vodafone per 
informazioni sul servizio Blackberry per un utenza enterprise.
Gli era piaciuto quello che io avevo e voleva lo stesso servizio, solo su 
utenza enterprise
Vi lascio immaginare come sia finita...-operatore che 
rispondeva-informazione diversa che trovava-...ficnhè non ha spedito a quel 
paese l'offerta Blackberry della Vodafone concludendo che indipendentemente 
dal gestore telefonico siamo una nazione tecnologicamente arretrata per 
alcuni aspetti....facciamo i fighi in tv con Urbano o Totti ma poi al dunque 
non sappiamo vendere una mazza...

> Mi scuso con i lettori per la prolissità del racconto...ma credo che ciò
figurati è stato un piacere leggerti.
visto che hai già impattato il problema, riguardo i miei dubbi non sai 
consigliartmi niente? :)


 - altri consigli?
Avojia se ne ho :-))  Sei di Roma? Dialetto romano che sta per "Hai Voglia"
Eccoli: pazienza e testardaggine. Non ti far cantare storie da chi non ha
voglia di sbattersi per imparare come funzioni. Troverai mancanza di
competenza professionale che cercherà di liquidarti affermando "secondo me
no, boh, forse, chi può dirlo" ma non ti arrendere: ce la farai, magari ti
incazzerai come pochi ma alla fine troverai qualcuno che è volenteroso e ti
supporterà.
Purtroppo non scherzo...ho solo fatto tesoro di quello che Marco scrisse 
qualche tempo fa
Spero di esserti stato utile,
S.

 supporterà.
purtroppo me ne sono già reso conto... :D
è una guerra solo capire a chi bisogna chiedere di attivare il serizio.
grazie!
ciao
Roberto 

 sapevano cosa fosse) poi da sabato a lunedi con l'operatore del supporto
In realtà, la prima volta, c'é stato un problema con il servizio
Internet Flat, non con l'email. E cmq non dipendeva dal 119 ma da tempi
"fisiologici" di attivazione dei servizi.
Per gli addebiti di traffico extra, anche qui la storia é particolara da
spiegare. Bisogna leggerla.
Visto che siete i primi utenti blackberry che trovo in italia, ci
scambiamo i contatti PIN ? 
Il mio é questo: 2050E5C3
Marco

 qualche tempo fa
Grazie per la citazione.
Tutto qui: 
http://www.marcocattaneo.com/tag/blackberry/
Recensioni, aneddoti, etc...
-- 
Marco

 poi anche io vorrei prendere i pearl.
qui i miei consigli e ciň che ho passato per arrivare qui:
http://www.marcocattaneo.com/tag/blackberry/
-- 
Marco


Caro Marco, era doveroso citarti visto che ho letto le tue pagine varie
volte prima di decidere l'acquisto: mai prendersi meriti non propri,
l'antesignano tra noi due sei stato tu; ed è anche grazie a te se ho
comprato un bberry con più preparazione.
S.

 Marco
Ti mando una mail in privato...cosě evito di far girare il mio indirizzo
email in pubblico; purtroppo ho comprato il bberry per lavorarci e voglio 
evitare di essere bersagliato da spam.
Stefano

 evitare di essere bersagliato da spam.
ok, la mia mail la trovi su 
marcocattaneo.com/profile
-- 
Marco


Già recuperata da ieri sera ;-)
Ti ho appena inviato la mail, mentre tu rispondevi al post LOL