Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: offerta retention e bonus non mantenuto

ciao
circa a fine agosto ho effettuato una MNP da tim verso altro, per la 
quale tim mi ha fatto un offerta di retention che io ho accettato.
l'offerta consisteva in una tariffa agevolata per tutte le chiamate 
voce nazionali (7 cent al min vs tutti x 12 mesi), una tariffa 
agevolata per gli sms (7,5 cent x sms x 12 mesi) e un bonus di 50 euro 
x 6 mesi (da consumare entro il mese solare) vs fissi e tim.
ebbene, stasera dopo oltre un mese (fesso io), vado a guardare il 
dettaglio del traffico sul sito tim, e scopro che anche le telefonate 
vs tim mi sono state tutte addebitate con la tariffa agevolata senza 
tenere conto del bonus.
telefono al 119 infuriato come un animale (ho fatto chiamate per decine 
di euro convinto ci fosse il bonus attivo), ma la signorina mi dice che 
l'unica possibilità che ho è scrivere un fax di reclamo perchè "queste 
cose le gestisce direttamente l'ufficio commerciale e noi non le 
sappiamo dire perchè non le hanno scalato il bonus".
cosa cavolo combinano questi maledetti?

. . . C U T ! ! !
E' una lora consuetudine.
Hanno beffato anche me l'anno scorso. Contano sul fatto che l'utente medio 
non verifica il suo traffico.
Per questo sto lasciando TIM.
Saluti. 

 cosa cavolo combinano questi maledetti?
Ma scusa e', non dico controllare il traficco, ma tu succiessivamente alla
retention non ha neppure controllato alla voce bonus di 
119.it
 che fosse
indicata la promozione chiamata "tim and fix"?
Quando ho fatto retention io, la signorina ha attivato quella promozione UN
MINUTO dopo che abbiamo riattaccato, e ovviamente io l'ho immediatamente
verificato e iniziato a telefonare.

eh, purtroppo lo fanno;
lo fanno e ti prendono pure per i fondelli quando li richiami per 
protestare! 

iceman ha spiegato il 2008-10-06 :

rispondo a tutti 3.
stamattina ho scritto un dettagliato fax di reclamo all'800600119, con 
allegato l'estratto excel delle telefonate esportato dal sito.
ho segnalato inoltre che, nonostante la signorina del 119 mi abbia 
assicurato che il bonus di 50 euro c'è, premendo 3 nel servizio 4916 
questo fantomatico bonus non viene assolutamente citato.
ok, io pirla a fidarmi, però che merde.
se non si fanno sentire entro un paio di giorni risolvendo la cosa, 
sabato gli dico adios.

iceman ha scritto:

A me hanno fatto la stessa cosa.
Prima portabilità, telefonata di retention, promessa tariffa di 10 cent 
al minuto senza scatto alla risposta a secondi e sms a 7,5 cent, peccato 
che la tariffa fosse a scatti di 60 secondi con scatto alla risposta.
Seconda portabilità, mi richiamano scusandosi, non ci credo, mi offrono 
i soliti sms e la tariffa a 15 cent senza scatto a secondi, gli dico non 
mi fregate più, loro mi dicono "ma secondo lei noi la vogliamo perdere 
come cliente?" e mi offrono anche il 70% di sconto su un cellulare.
Bene, accetto, beffato di nuovo, la tariffa è a scatti.
Terza portabilità, richiamano: VAFFANCULO
Rouge

iceman ha usato la sua tastiera per scrivere :

aggiorno tutti.
entro 48 ore come promesso un operatore tim mi ha chiamato.
dice che il bonus c'è, ed è attivo. dice inoltre che non è possibile 
sentirlo tramite il 4916 perchè è un offerta speciale (gli ho fatto 
notare che anche la tariffa a 7cent/min e gli sms a 7,5cent sono un 
offerta speciale ma dal 4916 si sentono), ma si può vedere sia il bonus 
attivo che la parta consumata sul sito tim, facendo il log in ed 
entrando nella sezione bonus e promozioni attive.
in realtà scopro che non è assolutamente cosi, richiamo incazzato piu 
che mai il 119, che mi dice invece (le versioni cambiano...dovrei 
registrare le telefonate) che il bonus attivo e residuo lo posso sapere 
solo chiamando il 119 e parlando con un operatore. le faccio 
incazzandomi sempre + notare che per parlare con un operatore del 119 a 
volte ci vogliono decine di minuti di attesa e che quindi non posso 
ogni volta per conoscere se ho ancora bonus chiamare loro, mi dice che 
non c'è altro modo, le faccio notare che vado stasera stessa a 
richiedere una nuova portabilità verso altro operatore.
brava tim, 11 anni ha questo numero, siete proprio bravi.

 entrando nella sezione bonus e promozioni attive.
Ti hanno detto entrambi delle cavolate. Il bonus si sente dal 4916 e si 
vede dal sito. Si vede addirittura la promozione quando hai finito di 
consumare i 30 o 50 euro di cui disponi, resta indicata la promozione e la 
scedenza annuale. Scrivi una AR descrivendo il fatto e facendo notare le 
cavolare che ti hanno detto, facendo una nuova MNP gliela dai solo vinta. 
Con la AR forse ti attiveranno la promozione. In ogni caso sei stato anche 
tu superficiale a non verificare subito che tutto fosse attivo. Io ho 
PRETESO che la promozione 30 euro fosse attiva nel momento stesso in cui 
accettavo la promozione. E infatti quando ho messo giu' ho notato che 
potevo chiamare mentre prima no, poiche' avevo euro 0,07 di credito mentre 
grazie ai 30 euro potevo nuovamente chiamare i tim e i fissi. Due ore dopo 
anche dal 4916 potevo gia' sentire il mio credito.

 anche dal 4916 potevo gia' sentire il mio credito.
non è credito puro, è solo un bonus.
la mia opinione comunque, facendo dei rapidi calcoli, è che 
effettivamente la promo sia attiva perchè se cosi non fosse dovrei 
avere meno credito; quello che mi fastidia è che per sapere se cosi è, 
devo fare dei calcoli trigonometrici e di collimazione dei pianeti con 
il credito caricato, il traffico consumato, e il bonus residuo 
indicatomi dal 4916.
ripeto, hai ragione, ma non vedo altra soluzione che tornare sui miei 
passi e andare verso la 3. sicuramente con la tariffa super7 spenderò 
meno.

 effettivamente la promo sia attiva
Non credo proprio. Loro per raccontare le loro balle contano proprio sulle 
persone in buona fede come te, poco informate e non troppo attente al loro 
credito. Se non gli mandi una AR gliela darai vinta e loro contano proprio 
su questo.

 brava tim, 11 anni ha questo numero, siete proprio bravi.
Il 4916 al tasto 3 cosa ti dice?
In alternativa vai in un centro tim, da terminale si puo' vedere se c'è 
o meno un bonus.

 meno un bonus.
ma come detto, io penso proprio che sia attivo, la truffa è nel non 
poterlo controllare autonomamente...
assurdo.

 assurdo.
Perche' tu non puoi controllarlo e io e tutti gli altri si'?

Derringer ha spiegato il 11/10/2008 :

non è lo stesso bonus, visto che il tuo è 30x12 e il mio 50x6. 
derringer, non è che non voglio darti ragione eh, però mi sono rifatto 
i conti ed effettivamente tutte le telefonate tim non mi sono state 
detratte dal credito. ergo, da qualche parte saranno pure state 
detratte, giusto?
con questo, lungi da me giustificare tim, anzi, però sono abbastanza 
certo a questo punto che il bonus ci sia.
sempre pezzi di merda rimangono, e sempre MNP farò.