Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: [LUNGO]Credito negativo...secondo TIM

Salve a tutti,
questa la mia disavventura
dopo circa un anno decido di ricaricare di 5 Euro la mia scheda Tim in
scadenza. Risultato: la data di scadenza viene prorogata ad Aprile
2004, ma il credito rimane a zero.
chiamo il 119, e la signorina mi comunica, con mio sommo gaudio che
avevo un credito negativo di 13 E e dopo la ricarica mi "rimangono" 
-9 E. Chiedo spiegazioni, obietto che non utilizzo la Sim da circa un
anno in quanto sono a credito zero da una vita e non posso aver fatto
chiamate. Mi risponde che dai terminali possono vedere solo il
traffico relativo agli ultimi due mesi, ma che inoltrerà una richiesta
di verifica ai tecnici. Lascio come recapito il mio numero Omnitel e
dice che mi ricontatteranno.
Oggi richiamo e mi risponde una "gentilissima" operatrice alla quale
illustro nuovamente la situazione. Lei mi ribadisce la mia situazione
credito dicendo fra l'altro che il sistema con credito negativo è in
vigore da maggio 2002 (qualcuno conferma?) ed io *so* di non aver
fatto chiamato da quel periodo in poi.
Anche lei promette di ricontattarmi dopo una verifica e quando
rispondo che mi avevano già detto la stessa cosa circa 36 ore prima,
non solo si altera perchè le verifiche vengono evase entro le 48 ore,
ma mi comunica che fra l'altro non è stata aperta nessuna procedura di
reclamo/ verifica... in pratica non c'è nessun appunto!!!
Lei -"E' impossibile che la ricontattino prima delle 48 ore!!"
Io-" E' impossibile che mi ricontattino senza prendere nota del
reclamo e del mio numero telefonico!!!"
Comunque, dopo un veloce "scambio di opinioni" sull'affidabilità degli
operatori, mi promette di inoltrare il reclamo, chiedendo però un
numero di rete fissa perchè, almeno secondo la sua esperienza, "se si
lascia un numero Omnitel generalmente non richiamano".
E vabbuo'...
Dopo neanche cinque minuti richiamano dal servizio clienti dicendomi
in pratica che non potendo verificare la mia situazione credito oltre
i cinque mesi addietro (mediante richiesta scritta!) mi rimarrà la
situazione di credito negativo.
Alla mia richiesta di indicarmi i responsabili della gestione clienti
per inoltrare un reclamo, mi risponde che "non li conosce neanche lei"
e mi fornisce il n° di fax di DATEL a cui inoltrare reclamo.
Ora, la domanda è molto banale:
in base alla vostra esperienza....
.............CHE FARE?????
Al di là dei 5 euro.......mi va troppo nel culo !!!
Oltretutto quest'ultima chiamata dopo soli 5 minuti... mi sa proprio
di paraculata! Ci vogliono almeno 48 ore e dopo 5 minuti hanno gia'
fatto tutte le verifiche?
Grazie in anticipo (soprattutto della pazienza di leggere)

Ciao!
Innanzitutto vorrei confermarti il fatto che la possibilità di andare in
credito negativo (anche se in realtà nn si tratta di una vera e propria concessione)
c'è da maggio circa, ma qualcuno è riuscito (per motivi ai più sconosciuti)
ad andare in negativo già da febbraio, marzo!
Come posso dirti che in questo periodo è quasi normale che chi ha fatto i
controlli ci abbia messo così poco tempo, anche se di regola i tempi potrebbero
arrivare alle 48 ore, ultimamente si riesce a fare tutto nel giro di pochi
minuti.
E' anche vero che non è più possibile visualizzare i dati traffico oltre
i tre mesi, quindi purtroppo sarà praticamente impossibile per te riuscire
a sapere come hai fatto a maturare questo debito.
Spero di essere stata abb esaustiva, se hai bisogno di altri chiarimenti
ogni tanto "passo"!
Ciao Ciao
--
Inviato da [80.116.185.197] tramite: Portel.it - Il Portale della Telefonia
http://www.portel.it/
 [ Segnalazione abusi: 
ab...@portel.it
 ]

Scusate ma la scheda non č pre-pagata, ergo dovrebbero tagliarti i servizi a
pagamento all'esaurimento del credito. Quindi se non riescono a farlo xchč
dovrebbe andare il credito in negativo?  In questo modo non diventerebbe una
carta di credito?


--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.libero.it

 Se qualcuno ha consigli utili farebbe cosa gradita..
Io ho fatto già alcuni reclami via fax e sono sempre stati valutati in mdo
attento e preciso. Spero sarà così anche per te.
Ciao
FEDE
http://members.xoom.it/ciao_fede/



non capisco perche il garante e le associazioni consumatori permettano
questo scempio....
In Italia riusciamo a far diventare postpagato anche il prepagato
-- 
Italiani: un popolo di giornalisti e di avvocati
Italiani: un popolo di falsi e di sfigati
Per imparare a quotare
http://www.marco5x.net/usenet/quoting.php

 .............CHE FARE?????
Prova questo sito, danno consulenze legali gratuite magari loro sapranno
darti una mano
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/richiesta/
Facci sapere

L'unica cosa che posso dirti è cmq di fare il reclamo via fax, non è detto
che non accada nulla! Il mio msg precedente era solo per dirti che non sei
stato preso in giro dagli ultimi 2 operatori con cui hai parlato (la prima
che ti ha detto avrebbe fatto il reclamo, ma poi non l'ha fatto, non si è
comportata proprio da manuale!). Il fatto poi che tu abbia maturato questo
debito, non è dovuto ad una "concessione" (se tale può essere definita) fatta
da Tim, ma da un'anomalia del sistema, che non si aggiorna in tempo reale!
Ciao ciao e fammi sapere come va!
--
Inviato da [80.116.185.168] tramite: Portel.it - Il Portale della Telefonia



...la differenza e' che se non ricarichi la sim, tim non ti puo' venir certo
a chiedere quegli euro di debito.
...te li fa ripagare solo se ricarichi...ma non e' un obbligo.

vigore da maggio 2002 (qualcuno conferma?)
Il negativo come conseguenza del disallineamento dei sistemi che
gesticono credito e stato della linea sui prepagati è SEMPRE esistito,
quello che è cambiato dagli inizi dell'anno scorso è la sua gestione:
non viene più azzerato in un brevissimo lasso di tempo (tale da
passare inosservato ai clienti) ma ne viene tenuta traccia a
lunghissimo termine.
I miei colleghi di vecchia data, presenti in CC dal 96, me lo hanno
sempre confermato.
Da parte mia confermo l'impossibilità x l'operatore di verificare i
tabulati di traffico (con relativo costo di chiamate e scalo
progressivo del credito contestualmente ad ogni voce di traffico)
prima di gennaio 2003.
Ciò è alquanto irritante, ovviamente...
Piuttosto ritengo plausibile immaginare che addentrandosi a livello
più *grezzo* all'interno delle viscere dei database TIM sia facilmente
recuperabile il tabulato utile alla verifica della tua
situazione...certo lo potrò fare solo personale competente (i
famigerati sistemisti, direi...) e soprattutto è necessaria
sicuramente una segnalazione confezionata veramente ad hoc da un
operatore sveglio (un Trouble Ticket compilato come si deve è già
un'opera a metà...).
Saluti


Per il momento ho inviato fax di reclamo alla DATEL sottolineando
come, in base alla carta dei servizi non solo TIM si impegna  ad
informare del credito residuo(quindi anche negativo) attraverso il
4916 (mentre questo segnala credito zero!) ma inoltre si impegna anche
a fornire la documentazione relativa altraffico effettuato.
Alla scadenza dei quindici giorni chiamerò il 119 per conoscere lo
stato di avanzamento del reclamo (come da carta Servizi)
Ciao