Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: Addebiti sbagliati :(

Come da soggetto, mi è scaduta la MaxxiTim GPRS Web Time il 17 giugno, e il
18 l'ho riattivata.. Da quel momento mi viene addebitato tutto il traffico
gprs fuori dall'orario "flat", e i 20 Mbyte compresi non vengono proprio
toccati (il 4916 continua a ripetere che ho 20480 Kbyte) :-(
Il mio sospetto è stato confermato da una gentile signorina del 119 questa
sera, dopo che le ho spiegato il problema, la quale mi ha consigliato di
stare per tutta la giornata senza navigare dal cellulare e chiamare in
serata per verificare se ci sono stati altri addebiti ingiustificati.
Ah, aggiungo che sempre dal 18, nonostante la MaxxiTim Messaggi attiva, pare
mi vengano addebitati gli mms verso UN SOLO NUMERO (che tra l'altro non
partono proprio, e non capisco come mai, solo verso quel numero)... Sempre
da 119, la signorina mi dice che vede sessioni di "WAPTIM" e mi chiede se io
utilizzo il punto di accesso wap: le rispondo di no (cavolo, ho il web in
promozione e uso il wap? Uhmmm...) e lei mi dice che allora è proprio un
problema di mms (due in una volta, doh!). E me ne sono accorto da solo,
perché il sito NON MI AUTENTICA e quindi vedere il traffico è impossibile!!!
Cosa posso fare? Al 119 è raro trovare un operatore competente, e il 119
online ha perso lo smalto di un tempo (le risposte arrivano dopo un mese).
Faccio un fax? A che numero?
Grazie a tutti per l'aiuto,
Summer
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a me e' capito' della promozione gprs che, a causa di un
malfunzionamento, il traffico mi veniva scalato dalla carta senza
sfruttare la promozione dei 20 Mb. Il traffico serale era ok, ma il
bonus dei 20 Mb non veniva decrementato. Devo dire pero' che tramite
il 119, una volta ripetutamente sollecitatovenne riconosciuto che si
trattava di un problema che si era verificato con un po' di clienti e
mi riaccredito' tutto il credito erroneamente trattenuto.
Per quanto riguarda il punto degli MMS non so..pero' io ho un P800 ed
ho imparato che devi stare attentissimo ai punti di accesso e a come
ti connetti, anche da PC..altrimenti rischi di perderti tutto il
credito perche' ti collegli al punto di accesso wap..
Devo dire che la tim mi riaccredito' (eccezionalmente dopo un esame
del mio caso) anche il traffico wap erroneamente da me generato per un
errore di configurazione.
Insomma ci sono cose che non mi piacciono di tim, ma devo dire che in
questi casi sono stati ok..
C'e' da dire pero' che,ma e' un mio parere personale, quando arriva a
tim  una segnalazione di malfunzionamento, prima che si capisca che e'
un malfunzionamento vero e non un errore del cliente passa un po' di
tempo, mi pare di ricordare che nel mio caso fummo qualche migliaio di
clienti..
ciao

scusate..
a me capito' all'inizio della promozione...
mi sono mangiato un po' di parole...

 Faccio un fax? A che numero?
800-600119. il 119 è un muro di gomma, solo chi fa il fax viene considerato
come reclamo. cmq a me, dopo 2 gg dal fax, han rimborsato 5 ? indebitamente
scalati x mms inviati in maxxi tim msg ed erroneamente contabilizzati.
preparati una versione logica e dimostrativa del disservizio perché devi
dimostrare il loro errore, temo non siano in grado di ricostruire la vicenda
dal traffico online - a me, oltre al rimborso, hanno anche attivato la maxxi
tim msg gratis (e senza rinnovo automatico) a titolo di risarcimento
inkazzatura....
mi son fatto un'idea sull'organizzazione del 119:
1) PRIMO LIVELLO, help desk telefonico, rimbalzano i tuoi reclami con
frasette tipo "è impossibile", "qui risulta che lei..." (e ti ripetono
l'errore che risulta a terminale, se tu gli spieghi che si tratta di
disallineamento tra credito online e addebiti reali parli col muro, vedono
solo ciò che appare a video), NON aprono la segnalazione di reclamo e ti
dicono di richiamare, hanno i terminali bloccati, cade la linea ecc ecc -
insomma il classico muro di gomma x rimbalzare il cliente. non è colpa loro
poverini, applicano chiaramente un manuale operativo che in sostanza gli
dice: "attenzione, non fidatevi del cliente che tira a fregarvi un rimborso
indebito, voi ditegli sempre di no, senza dirgli di no". a qs punto entra in
scena la magica tecnologia del XX secolo: IL FAX.
2) SECONDO LIVELLO, ufficio reclami (credo sia regionale, a me che son di
bergamo han telefonato da milano). quando il cliente manda un FAX al numero
verde, incominciano a prenderlo sul serio: ma allora se si è sbattuto a fare
il fax forse non è un moccioso onanista, semihacker e perditempo uso a
molestare i ragazzi del 119, allora forse ha delle ragioni da far valere! e
qui, se ti giochi bene le tue carte, cioè metti giù una versione logica e
ben argomentata del disservizio, FINALMENTE trovi dall'altra parte una
persona che ragiona e non ha il compito di rimbalzarti, ma di risolvere il
tuo problema.
CONSIDERAZIONI FINALI: "vivere senza confini"? e poi se non mando un fax non
mi cagate? il maggior gestore mobile italico che non si fida del telefonino
e chiede ai suoi clienti un fax, tecnologia obsoleta e cmq diversa dal
cellulare che il cliente usa? cioè se voglio che il mio gestore cell mi dia
udienza non mi basta il cell ma mi serve un'altra macchina e un'altra linea
telefonica?  ma mi faccia il piacere, mi faccia...
pallinus
p.s.: ci sarebbe è vero la possibilità di mandare una mail dal 119 online,
peccato che a me il servizio non funzi...schiaccio il bottone e la mail non
parte - e cmq gl utenti tim mica sono tenuti ad avere un pc con connessione
internet. cane ettore, mettetece vuie 'na bbuona parola!!!

 considerato come reclamo.
[cut]
Io no nsono stato considerato nenahce dopo aver mandato il fax e varie
volte... per fortuna si trattava solo di 1,80 euro...