Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: Sentite questa... Da TIM

Vado in un negozio Il Telefonino perchè voglio sostituire la vecchia SIM con
la 64K. Mi rivolgo allo sportello dove la signorina mi dice che costa tot e
che mi verrà addebitato sulla prossima bolletta. Acconsento e chiedo la
nuova SIM per il mio 335
Questa si collega alla rete interna e dopo 10 minuti tra battute con le
colleghe, sghignazzi e risolini mi dice che non può effettuarmi la
sostituzione perchè sono moroso.
Le chiedo di spiegarmi meglio e mi dice, dopo altri 10 minuti di ricerche,
che non ho mai pagato i bimestri del 1998, tutti e sei. Faccio mente locale
e penso che si sbagli poichè non ho mai ricevuto alcuna comunicazione e non
mi ricordo di aver lasciato indietro dei conti con la TIM.
Lei risponde che io sono un cliente moroso e che non può attivarmi nessun
servizio.
Vi faccio notare che questo è avvenuto in Agosto e che il mio cellulare
funzionava e che due giorni prima mi aveva chiamato la TIM per offrirmi al
negozio il Telefonino uno sconto molto alto su alcuni modelli di telefonini.
Beh, tra gli sguardi di rimprovero degli altri clienti esco, vado in
ufficio, controllo le bollette vecchie e telefono al 119 chiedendo ulteriori
informazioni. Questi mi rispondono che la mia posizione è assolutamente
regolare.
Allora, non avendo molto da fare visto che era Agosto e c'erano 40° gradi,
prendo al moto e torno al Telefonino spiegando la mia situazione e chiedendo
di attivarmi il servizio visto che la mia posizione era OK. La stessa
signorina, dopo occhiate d'intesa con le colleghe, si ricollega alla rete e
dopo i soliti 10 minuti mi dice che non può attivarmi il servizio perchè
sono moroso... non dei bimestri del 98 ma del 1997 di un altro numero, un
vecchio 0337, tra l'altro intestato all'epoca a mio padre.
Allora uscendo dal centro TIM tra i soliti sguardi di rimprovero degli altri
clienti richiamo il 119 che dopo i soliti 10 minuti di attesa e la
spiegazione della mia situazione mi comunica che è vero che sono moroso, ma
non del 335, non del 337 ma udite udite.... di un vecchio 338 che ho avuto
per tre mesi. Beh, le rispondo il contratto è stato disdetto almeno 4 anni
fa ma mi dica di quanto sono moroso, pensando di aver dimenticato di pagare
qualcosa. Di nulla verso TIM. Della tassa governativa relativa al mese della
disdetta del contratto che non era stata conteggiata. Totale Euro 5 e rotti.
Morale, dopo altre 24 ore di controlli e verifiche: il 335 era ok e non
aveva avuto nessun problema, il 337 era ok e non poteva non esserlo per
quanto riguarda me perchè non era intestato a me, il 338 era ok anche se mi
sarebbe arrivata una cartella esattoriale da 5 euro per la gabella
governativa.
Sono cliente TIM dal 1992 e dal 1995 con il GSM. Bel trattamento, vero?
Ma non esiste almeno un ufficio reclami per questi trattamenti penosi ed i
comportamenti ridicoli dei dipendenti TIM?
Ciao a tutti
JJCC

 comportamenti ridicoli dei dipendenti TIM?
No.
E le associazioni dei consumatori se ne fregano !

 comportamenti ridicoli dei dipendenti TIM?
...diciamo che al centro tim non ti hanno attivato la promo, giustamente,
perche' il tuo codice fiscale era bloccato.
...per morosità.
...troppo hanno fatto al centro tim dicendoti i dettagli, creando confusione
tra i vari numeri.
...fra qualche annetto riceverai una bella letterina da qualche azienda di
recupero crediti alla quale tim avrà venduto il tuo credito, e a questa
dovrai pagare quanto dovuto.

No, forse non mi sono spiegato bene....
Io non ero e non sono mai stato moroso....
Di tutte le situazioni di morosità che mi hanno imputato l'unica è il
mancato pagamento della tassa governativa al momento della cessazione del
contratto, tassa che peraltro la TIM non mi ha mai richiesto.
Inoltre il mio Codice Fiscale NON poteva essere bloccato per lo 0335 poichè
i pagamenti erano regolari. Per lo 0337 tantomeno visto che i pagamenti
erano regolari e non era nemmeno intestato a me....
Tant'è che dopo 48 ore quando ho fatto verificare le varie situazioni mi
hanno dato il 2 in uno
Sicuramente fra qualche anno lo Stato mi manderà una lettera con la
richiesta di Euro 5 ma non è questo il punto. E' la scortesia degli
impiegati della TIM, l'arroganza e la supponenza degli assistenti al
customer Care che mi hanno fatto passare per un mezzo delinquente quando
tutto è in regola. Visto che negli anni ho pagato fior di bollette, talvolta
pluri-milionarie, e che sono ormai cliente da 11 anni mi aspettavo un
trattamento leggermente differente....
JJCC
"Carcarlo Pravettoni ®" <carcarlo....@emailBERLUSCONI.it> ha scritto
nel messaggio news:bo6jdn$cvr$1...@lacerta.tiscalinet.it...


 trattamento leggermente differente....
...questo e' dovuto anche a chi ha una sempice ricaricabile e vive di bonus.

 ...questo e' dovuto anche a chi ha una sempice ricaricabile e vive di
bonus.
E' vero, ciò non toglie che un cliente che è cliente da 11 anni e che ha un
abbonamento ha lasciato anche un deposito di 500.000 lire all'epoca
dell'attivazione del contratto, circa 50 volte più della somma in questione.
Comunque tanto per tagliare la testa al toro sono passato al ricaricabile
così non ci penso +.
JJCC

 119
...ufff...ho chiamato almeno 10 volte...un classico
allora...se vuoi...rispondi con le 10 domande PRECISE che hai fatto al 119 e
con le 10 risposte PRECISE che hai ottenuto, e vediamo di analizzarle
insieme
ciao!

 ciao!
Beh... partiamo dall'inizio... spiegata la situazione 3 minuti dopo che sono
uscito dal negozio il telefonino mi sono sentito rispondere che non c'era
nessun problema riguardo il mio CF e che andando in qualsiasi negozio il
telefonino mi avrebbero fatto l'operazione che mi interessava.
La seconda volta, chiamati perchè tornato al Telefonino mi hanno
praticamente riso in faccia ridicendomi che ero moroso, mi hanno detto che
era strano ma che in effetti risultavo moroso dello 0337, che tra l'altro
loro avevano come intestato a mio padre.... però il moroso ero io...
Dopo i consueti 10 minuti di palleggiamento tra una signorina ed un altra mi
sono sentito dire che mi avrebbero richiamato. Ovviamente non mi ha
richiamato nessuno e li ho dovuti richiamare io, spiegandogli la situazione
e sentendomi dire ancora che a loro non risultava nulla. Solo ad un altra
chiamata ho trovato, probabilmente l'unica persona responsabile e competente
che lavora alla TIM che mi ha verificato la situazione su tutti i numeri
(anche quello a me non intestato) facendo una richiesta di eliminare le
presunte morosità dalla mia situazione.
Nonostante questo ho dovuto richiamare ancora due volte per avere conferma
dell'avvenuta "pulizia delle mie posizioni"
Ti tralascio ovviamente le telefonate andate a vuoto, o per surriscaldamento
del telefonino dopo mezzore di attese, o per caduta della linea dopo
altrettante mezzore, o per telefono "appeso in faccia" dallo scaldasedia di
turno che evidentemente aveva di meglio da fare che il suo lavoro.
Sarà anche un classico, forse è per questo che è abbastanza penoso.
JJCC

P.S. son sempre JJCC, solo da un altro PC.

  HA SCRITTO :


sostituzione perchè sono moroso.
Sei di Torino o sono tutte cosi' nei centri TIM/Il telefonino?

 >sostituzione perchč sono moroso.
