Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: 400 EURO in negativo con un prepagato! (. e nessuna risposta da parte di TIM)

Ciao a tutti
Vi scrivo la mia odissea che ormai dura da due settimane nella speranza che
non capiti a qualcun altro e che sia possibile avere da qualcuno un'idea su
cosa posso fare per venirne fuori.
Ma andiamo per ordine, io dal 30 agosto al 10 settembre sono stato in
crociera su una nave Costa su cui da quest'anno è attivo il servizio "GSM on
the Ship" in collaborazione con TIM.
In pratica, anche quando si è in mare aperto, è possibile usufruire della
possibilità di telefonare a chi ha una scheda TIM o di un gestore con cui
TIM ha accordi di roaming internazionale (specificato come "servizio di
roaming" nel depliant) .
E' un buon servizio, solo decisamente caro perché sul depliant esplicativo
(in mio possesso) il "traffico in uscita" e il "traffico in entrata" sono di
2,00 Euro al minuto e "Il costo degli SMS per gli utenti TIM è quello
previsto dal piano tariffario sottoscritto dal Cliente"
Ma è soprattutto QUESTA frase che sarà la fonte del mio problema: "Per
maggiori informazioni chiama il servizio clienti TIM, componendo il 119
gratuito dall'Italia e il +393399119 a pagamento dall'estero".
Premetto pure che al 30 agosto avevo attivo sia il servizio "Free Summer
 WAP" che mi permetteva la navigazione WAP gratuita fino alla mezzanotte del
31, che "SMS Summer" ( i nomi precisi non li ricordo) che di dava 400 SMS e
100 MMS verso tutti i gestori.
Informazioni apparentemente inutili e facili da comprendere, che però
saranno l'inizio del dramma con il 119..
Salgo in nave a Savona lunedì 30 agosto, NULLA cambia sul display del mio
cellulare (un normalissimo SonyEricsson T68i), NON appare nessun simbolo di
roaming, NON mi arriva nessun SMS esplicativo (tipo quelli che mandano si
Gestori Esteri quando si entra nel loro territorio), ne un SMS specifico e
relativo alla "cellula" della nave (come succede qualche volta dalle
"cellule" selettivamente Lombarde per informazioni sui blocchi del traffico,
quindi tecnicamente si  può).
NULLA...
Chiamo il 4916 per controllare il mio bonus SMS residuo....
Poi vado sul ponte a fare una mezzoretta di pulizia della mia casella mail
TIM via WAP (perche "dentro" la nave il servizio WAP non funziona) e a
mandare qualche MMS , riscendo in cabina e ricontrollo che non ci siano
stati accrediti sbagliati.
Richiamo il 4916 per un controllo, tutto a posto, il credito residuo è
ancora di 2,5 euro.... e gli SMS e MMS sono stati regolarmente
scalati...sono le 19.
Mi arrivano altri SMS di saluto da amici, rispondo..... verso le 22
ricontrollo il mio credito perchè non vorrei finirli prima del 7 settembre
(scandeza dell'offerta).
Ore 24 di lunedi 30, va in scena il dramma (o la farsa?) .... mi arriva un
SMS da TIM dicendo che sto per finire il credito.... bho, la cosa mi
incurioscisce, non ho fatto NULLA che avrei dovuto pagare, ZERO
telefonate...nulla....però ricarico di 5 euro, e di nuovo richiamo il 4916
per la ricaricaricard "telefonica" (con tutto il tempo necessario
all'operazione).
Finisco..richiamo il 4916 e scopro che sono ancora a ZERO!
Ma come è possibile?
Ri-ricarico altri 5 euro via 4916......ancora ZERO!!!
Non capisco.... forse è lento.... però cominincio a preoccuparmi...
Mattino del 31 (martedi) ore 9.... credito ancora 0..telefono "non abilitato
alle chiamate in entrata ed uscita", chiamo il 119....
Sto ad aspettare la persona del Call Center per tutto il tempo necessario e
alla fine spiego la cosa.... lei mi dice che ho un credito NEGATIVO di 24
Euro!
Ma come, IO NON HO FATTO NULLA, e gli spiego per filo e per segno tutto
quello che ho scritto qui sopra...alla fine lei, acida, "eee.... chissà cosa
avrà combinato via WAP...avrà scaricato qualcosa..... dicono tutti come lei,
poi il 99% il guaio lo combina l'utente".
"Senta, io non ho chiamato nessuno ne scaricato alcunche!.... io credo mi
abbiano clonato il cellulare!..... NON ho fatto NULLA!, come faccio ad
essere sotto? e se la cosa peggiora?.... chi lo sa cosa stanno facendo del
mio numero!" dico io
"E lei.... vabbhe, se proprio insiste la metto in attesa di una risposta dal
ufficio tecnico...."
"Si, ma per favore faccia in fretta!"
"24 ore e la richiamano, buongiorno"...
Io non dico che mi sono rovinato la giornata...ma insomma..... mi sono messo
ad aspettare fiducioso dopo 33 minuti di telefonata...
NULLA, passa la giornata e alla sera alle 18 richiamo il 119..... NIENTE, la
persona che avevo contattato il mattino NON aveva neppure aperto la
segnalazione!!!!  :-OOOOOO
La rifaccio, rispiego tutto daccapo...24 ore...
Richiamerò DUE volte al giorno (al mattino e alla sera) per avere
informazioni per tutta la settimana...
E avrò tante di quelle risposte diverse da aprire uno stupidario...la
migliore è il passaggio delle "24 ore" dall'equivalente di UN giorno a "24
ore lavorative", cioè 3 giorni.....
E' stremante dover rispiegare la cosa sempre daccapo e sentirsi presi per il
culo da persone che non capiscono....e anche se volessero capire il problema
non hanno i mezzi per aiutarti.
PASSA UNA SETTIMANA....
Arriva lunedi 6 settembre, alle 9 del mattino sulla nave ricevo una
telefonata dal +3911900 sul mio numero alternativo (il cellulare di mia
moglie) che avevo dato.
E la persona dell'ufficio tecnico mi dice che ho "circa 400 EURO" di
negativo sulla mia scheda causate da telefonate fatte dalla nave...
Ho un colpo...... io gli specifico tutto quello che ho detto qui compreso il
fatto che ho chaiamato SOLO il 119 e il 4916, il depliant che non dice
nulla...NULLA, il fatto che se ho la scheda bloccata DEVO essere bloccato su
tutto, non solo sulle telefonate...e che se è così significa che il 119 è
"diverso" dagli altri numeri ed è considerato un numero di servizio
nazionale (altrimenti avrei fatto +39.... come succede quando sono
all'estero)
Niente...un muro di gomma..... alla fine mi dice "ma lei dov'è ora?"
"Sulla nave....."
Lui: "allora sta pagando ANCHE questa telfonata, metta giù subito!"
Io: "No, ma sta scherzando....io è una settimana che chiamo il 119 per avere
spiegazioni, QUESTO ha fatto "impazzire" il mio credito telefono senza che
nessuno delle operatrici mi spiegasse il perchè, voi vi degnante di
rispondere CHIAMANDO ME....e IO pago????... ma è
follia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
Ho appeso.......
Ma non è finita qui, martedi 7 ricevo un'ALTRA telefonata dal servizio
clienti da parte di un'altra persona che mi ricide le stesse cose (perche
"qualcuno" del 119 non aveva sollecitato l'intervento, ma me ne aveva aperto
un altro)!
E io ripago!!!
Scendo dalla nave venerdi 19...finalmente, come è mio diritto, telefono al
119 GRATIS per aprire un reclamo per lo sbocco della scheda (nel frattempo i
miei amici continuano a mandare SMS che IO non ricevo e LORO pagano...).
La signorina di turno mi consiglia di mandare una lettera a un indirizzo di
Crotone per vedere se si può far qualcosa...
Io, esasperato, rispondo "Senta..... siamo nel 2004, TIM offre servizi
dell'ultima generazione...c'è la videochiamata...e LEI mi dice di spedire la
letterina "penna e calamaio" a Crotone? Ma sta scherzano? Io sono DUE
settimane che ho la scheda bloccata per una colpa non mia...PRENTEDO una
risposta.... se siete una banda di ladri, me lo volgio sentir dire da
qualcuno e POI butterò la scheda e passerò ad altro gestore!!"
Mi ha aperto la segnalazione...... 24 ore....erano le 10 di venerdi
10...adesso sono le 14 di lunedi 13..... nulla.
Cosa posso fare??????
Aiutatatemi..... è "impossibile" quello che mi è successo......
Se il 119/4916 è un servizio a pagamento (e io non ne vedo il motivo in
quanto non è SPECIFICATO)  DEVE essere disabilitato equiparandolo alle altre
telfonate che fanno "monte traffico", quindi arrivato a 0..... non avrei
dovuto e potuto scendere oltre, ma così non è successo.
Se invece NON è pagamento....che la situazioni si sbocchi...
Ma ditemi cosa posso fare.... non vorrei mai che poi quei 400 euro qualcuno
alla TIM decida farmeli pagare...!
Grazie e scusate la lunghezza....
Ciao
Cristian F.

 Ciao a tutti
Scusa, una curiosità: quando chiamavi il 119 e 4916 eri in roaming?

 Scusa, una curiosità: quando chiamavi il 119 e 4916 eri in roaming?
No, NESSUN simbolo di roaming appariva sui telefoni (sia il LG 7030 di mia
moglie)
http://groups.msn.com/IlmondodelDrPianale/gsmontheship.msnw?action=ShowPhoto&PhotoID=1957
Ne sul mio T68i
http://groups.msn.com/IlmondodelDrPianale/gsmontheship.msnw?action=ShowPhoto&PhotoID=1958
(le foto le ho fatte proprio per documentare a cosa!)
NULLA..... un bel "I TIM" esattamente IDENTICO a quello che ho scritto ora
che sono a Milano...
non si era in roaming anche perchè non dovevo assolutamente anteporre +39...
anche alle normali telefonate fatte.... numerazione "italiana" pura.
Ciao
-- 
Cristian F. (MI,36,143) PULL dal 02/10/00  dO O   (||||)°(||||)   O Ob
http://groups.msn.com/BMWSerie1VirtualClub
Un motore che consuma tanto sia andando forte che andando piano
denota solo l'incapacità di chi l'ha progettato.


Ciao, sono stato anche io sulla Costa, per sepere se eri agganciato al ponte
installato sulla nave, dovevi attivare l'opzione "informazione microcella",
insomma quella che ti fa apparire la provincia in cui ti trovi sul display.
Nel mio caso appariva in questo modo (sotto la scritta TIM) Romantica, cioè
il nome della nave.
Ciao,
Massimo.

 il nome della nave.
L'ho fatto...DOPO....  :-///
http://groups.msn.com/IlmondodelDrPianale/gsmontheship.msnw?action=ShowPhoto&PhotoID=1959
Pero, a parte il fatto che se sei sotto una microcella bastava mandare un
SMS informativo.... tu che ci sei salito sulla Costa, lo sapevi del 119 a
pagamento?
Ciao
-- 
Cristian F.


No, non sapevo che il 119 fosse a pagamento.
Io non ho una ricaricabile, ho un abbonamento, ho controllato il traffico su
internet, gli sms mantengono la tariffa "terrestre" mentre per quanto
riguarda le telefonate ne ho fatta soltanto una della quale non potevo farne
a meno. Di sorprese pare non ce ne siano.
In bocca al lupo, ti auguro di non perdere i tuoi 400 euro.
P.S.
Quale crociera hai fatto? Barcellona, Casablanca, Lanzarote, ecc...?
Ciao
Massimo.

 Quale crociera hai fatto? Barcellona, Casablanca, Lanzarote, ecc...?
Si bellissima, quella.....  :-)))



Io l'ho fatta a fine Luglio. Bella!
Ciao
Massimo.

 ha scritto nel messaggio
news:2qlin2F...@uni-berlin.de...


 alla TIM decida farmeli pagare...!
un consiglio che ti posso dare è fare un reclamo per iscritto alla tim e lo
mandi ho per fax oppure per lettera, per i 400? se fai scadere la scheda non
li paghi i soldi, quindi ti conviene acquistare una sim per non pagare
questi soldi e farglieli perdere alla tim.

...ma su una nave crociera, non c'é proprio nulla da fare che stare a
cancellare le email sul ponte o stare mezz'ora in linea con il 119?
Cmq, a parte lo scherzo, penso che sei stato solo vittima della tua
ingenuità e della tua fiducia alla Compagnia.
Quello che dico io è che nessuna di esse è un'associazione di beneficenza,
non ti aspettare nulla, anche se alla fine penso ti rimborseranno qualcosa.
Eventualmente...5 euro al giorno e fra 3 mesi e mezzo sarà tutto ok!   :-)
Ciao Dirk

 ha scritto nel messaggio
news:2qlin2F...@uni-berlin.de...


 l'utente non lo richiede?
Nessuna attivazione da parte mia.... il telefunino *funziona* (e con la
scritta I TIM) anche quando sei in mare aperto..
Non è mica obbligatorio sapere perchè....
Ciao
Cristian F.

 cosa posso fare per venirne fuori.
Azz Pianalone...guarda dove vado a ritrovarti !!! :)
Io sono qui per caso seguendo un mio thread sulla portabilità proprio
perchè ho deciso di passare da Wind a TIM e tu mi arrivi con questa storia
!!!
Cmq spero che tutto si risolva per il meglio, anche se temo che almeno una
parte di quei soldi riusciranno a spillarteli. Come ti ha suggerito
qualcuno punta sul fatto che cambierai gestore, ho notato che sono molto
sensibili da questo punto di vista...
ciao e in bocca al lupo...
ale
P.S. Il cell. in vacanza va portato dietro solo per le emergenze, nel 99%
del tempo deve stare SPENTO !!!!!

 l'utente non lo richiede?
Credo sia attivo per default, e la cosa che mi lascia piu' perplesso è
che è difficile capire se si è sotto copertura terrestre o "navale"
:-/
P.S. Dai un'occhiata qui :
http://www.krisopea.it/mvp/Quoting.htm
-- 
Saluti
_Starlight_

 stato meglio...???
E leggersi la netiquette prima di postare, no ?
-- 
_Starlight_

 Cristian F.
con pianalizzata stima
plxmas

 vedi come si svegliano!
Ok, la faro scrivere da un mio amico..
Grazie tantissime...
Ciao
Cristian F.

 
per esperienza personale, loro facendo in conti di quanto costa mandare un
avvocato davanti al giudice di pace della tua città ti mandeeranno una
richiesta di conciliazione con una offerta.
sta a te valutare se accettare o meno, ma sappi che i giudici di pace vanno
con la luna quindi puoi aspettartene di tutti i colori

 del tempo deve stare SPENTO !!!!!
Il suo è un telefono crucco, grigio metallizato! E gli piace tenerlo sempre
acceso e ben in vista! Secondo me ha lottato a lungo con la sua forza di volontà
per non montarci su le lucine blu! Ce l'ha in leasing e sono scaduti i tre anni.
Ora deve riconsegnarlo e scegliere quello nuovo dal quale gli verrà scalato il
VMG di quello vecchio.
Io gli ho consigliato quelli della serie 1, lui insiste con la serie 3!
Ora che devo fare? Lo leggo di qui e gli rispondo no? Semplice!
Ora tocca a noi, suoi amici da sempre, convincerlo a cambiare marca! Lui insiste
che sulla serie 1 c'è la batteria posteriore e il metodo di guida intuitiva
verso le stronzate dei gestori, però alla fine ne resta succube!
Ora è indeciso se acquistare il modello 120D o 120I (il triband!) e quindi ha
chiesto sotto sotto a tutti un consiglio!
Lui è sempre stato per il triband, ma ora un dubbio l'ha avuto e sulla versione
D gli fanno il 5% di sconto e alcune ricariche gratis.
Non ti dico quando ha visto la pubblicità del siemens!! Quello con la X!!! Lì ha
proprio sbavato... una X, scherzi? Ma alla fine è rimasto fedele alla batteria
posteriore e alla I.
I tempi cambiano per tutti e anche lui si adegua!
Mi ha detto che con la versione D riesce ad avere più autonomia e gli costa meno
mantenerlo, mentre per la versione I avrebbe qualche problema di costi. Il fatto
è che con la versione I secondo me riesce ad usarlo anche in Germania in Roaming
a 220 con l'operatore RING mentre invece l'altro modello lo farebbe restare
fuori (perchè si vergognerebbe, ne sono certo!).
Comunque, vuoi la vera verità? Te la dico io!
Lui vorrebbe un telefonino come tutti noi, che prenda ovunque e che abbia
l'antisubmarining come quello del suo amico Jody ma con sei tasti in linea come
quello di Straight-Six e con l'antenna come quella di Ray (Il Pirata) solo che
non può permetterselo!
Allora stava su una nave e lo teneva acceso per dimostrare a tutto il mondo che
il suo modello, quello di cui si vanta da anni, funziona persino in mezzo
all'oceano! Sai cosa ha scritto nei 147 SMS inviati TUTTI UGUALI ai suoi amici?
Te lo dico io che ho ricevuto un SMS: "Provateci voi con la vostra antenna a
Stilo se ne siete capaci?" io gli ho risposto che avevo cambiato modello e con
l'antenna ad Y avevo ancora più autonomia, ma ho la batteria anteriore... e
quindi non fa per lui!
Pianale, 400 euro di "sòla"+VMG+Rate va a finire che puoi permetterti un nuovo
cellulare e molto più bello del tuo: UN FANTASTICO MODELLO DELLA SERIE 6 sul
quale puoi montare software vari e divertirti a tenere persino i costi di
gestione della tua auto!!! Pensaci, ciao... un amico!

 ha scritto nel messaggio
news:2qnui8F...@uni-berlin.de...

Ciao, vedo però che sull'opuscolo, dice chiaramente, 119 gratis dall'Italia
e +393399119 a pagamento dall'estero.... Ma c'è un però... una nave che
batte bandiera italiana (e così sono le navi Costa), se ricordo bene, è
considerata territorio italiano anche se si trova in acque internazionali!!
Informati bene!
Ciao.
Massimo.

 ha
scritto:
CUT
Secondo me puoi appigliarti al fatto che sul cell segnava I TIM e tu
potevi anche NON sapere che si trattava di un ripetitore satellitare
che ti permetteva di chiamare con tim, possedere un telefoninomica
implica conoscerne il funzionamento!. Questo soprattutto se non ti
hanno informato preventivamente (nel senso che l'informazione dovevi
andare a cercartela tu, non č venuto nessuno a portarti un depliant?).

 considerata territorio italiano anche se si trova in acque
internazionali!!
Esatto, le navi Costa battono bandiera Italiana e comunque io componevo il
119.... se avessi dovuto fare il +39..certo che me ne sarei accorto!


 ha scritto nel messaggio
news:2qnoi9F...@uni-berlin.de...


 LOL
Insomma...via...credo che sia il caso di tornare a dare un' occhiata di là,
vedrai che mi vedi arrivare fra qualche giorno, dopo una sosta forzata a
cui intendo finalmente metter fine :)
Che aria tira di questi tempi ?
Cmq ci becchiamo presto su IDA...
ciao
ale

 la netiquette te la puoi ficcare su per il culo insieme al
cellulare...
Non ci crederai ma non avevo dubbi che avresti riposto così.
Ignorante, maleducato e prevedibile.
Non ti invidio, e non invidio nemmeno i tuoi parenti stretti.
Ora puoi tornare nella fogna.
Addio nullità.
*PLONK*
f/up appropriato
-- 
_Starlight_

 Ciao a tutti
[ultramegaCUT]
Il fatto che non appaia nessun simbolo di Roaming č normale, in quanto l'ID 
della rete sulla nave č uguale a quello memorizzato nella SIM. Il 
telefonino, o meglio la SIM, nemmeno lo sa di essere sulla nave.
Il simbolo di roaming appare solo nel caso la rete agganciata sia di un 
altro operatore. Ma dato che sulla nave la cella č di TIM, logicamente il 
telefonino non segna il roaming.
Ti do ragione al 95% (il 5% te lo levo perchč eri a conoscenza del 
servizio..... e qualche dubbio in piů me lo sarei fatto venire prima di 
arrivare a 400 euro....), ma mi sa che avrai il tuo da fare con lettere e 
scartoffie varie....
Del resto ritengo che anche leggendo le info della microcella ("romantica" 
ad esempio), nessuno sarebbe necessariamente indotto a pensare l'esistenza 
di tariffe diverse. Di fatto NON si tratta di Roaming GSM.
Secondo me doveva essere segnalato, e molto chiaramente, in nave. Del resto 
mica bisogna necessariamente essere a conoscenza delle soluzioni tecniche 
adottate per utilizzare il telefonino. In mancanza di questo avviso (anche 
mediante SMS eventualmente), TIM non puň pretendere nulla. IMHO ovviamente.
In bocca al lupo,
ciao,
T

 che è difficile capire se si è sotto copertura terrestre o "navale"
E questo e' pazzesco, una cosa inaudita!
Meno male che ho Vodafone! ,-)

 
http://www.krisopea.it/mvp/Quoting.htm
Ma non parla di telefonini, che roba e'? Boh!

 Ma non parla di telefonini, che roba e'? Boh!
Dai tuoi ultimi due post, pero', si direbbe che quella pagina l'hai
letta ;-)
-- 
Ciao
_Starlight_

 In bocca al lupo,
A parte questo... OGGI è UNA SETTIMANA che ho aperto la segnalazione per
sapere COSA DEVO FARE!!!
NESSUNA RISPOSTA IN UNA SETTIMANA..... ma è follia....!!
Almeno mi dicesso qualcosa.... NULLA!!
Ciao
Cristian F.

Ciao a tutti
Piccolo aggiornamento
A una settimana esatta dall'apertura della segnalazione (e a 3 che sono
bloccato e dalla prima chiamata al 119 per sapere il motivo) su cosa posso
fare del mio numero e dei passi che devo compiere per essere "riabilitato"
ho chiamato il 119.
ormai la prendo come una farsa...ho scoperto la seguente "prassi"
TIM ha tempo UNA settimana per "aprire" la segnalazione".....aperta ha
ulterioreriormente tempo di UN ALTRA settimana per analizzarla e
rispondere...
SIGNORI..... QUATTORDICI giorni!!!
Fra poco avrò il "tizio" del recupero crediti alla porta.... ma TIM non mi
avrà ancora risposto su cosa POSSO e DEVO FARE...
Dai ... è una barzelletta, vero???  :-/////
Ditemelo che sto sognando.....
Ciao
Cristian F.

 SIGNORI..... QUATTORDICI giorni!!!
Questa č una grande cazzata perchč il reclamo viene aperto subito quando
chiami il 119 entro 48 ore lavorative viene controllato dal back office (che
sono quelli dei reclami) a quel punto vieni contatta per sapere tutti i
problemi.
Se ancora non ti hanno contattato chiama di nuovo il 119 e fai fare un
sollecito.

 sollecito.
I 400 Euro sono dovuti ai DUE solleciti quotidini per tutta una
settimana....
E da venerdi che chiamo UNA volta al giorno il 119 per sollecitare e mi
sento dire che ci vuole una settimana...
Settimana trascorsa...ce ne vuole un'altra per "analizzare"...
Ripeto.... la mia sensazione è che mi stiano prendendo per "sfinimento"....
perchè non hanno la più pallida idea neppure loro di come rimediare al
*problema* senza dire un bel "Ci siamo sbagliati" / "Abbiamo un servizio di
119 di persone incapaci"
La *loro* sono la TIM..... non lo ammetteranno mai.... andassero a chiedere
i soldi alla prima operatrice del 119 che, malgrado gli avessi spiegato per
bene dov'ero e cosa avevo fatto, invece di dirmi subito qualcosa del "GSM in
the Ship", mi ha aperto una segnalazione (dicendomi pure "Chissà cosa ha
scaricato!")...
QUESTA E LA COSA CHE MI FA INCAZZARE TANTISSIMO..... ho sbagliato?
bene....ma dopo la prima telefonata al 119 (ero a -24 euro) per chidere
delucidazioni era dovere di TIM o da chi in quel momento la rappresenta in
voce (come da opuscolo) darmi informazioni!!!
E invece a "botte di solleciti" siamo arrivati a -400.....  :-(((((((((((((
Ciao
-- 
Cristian F.

non ho letto tutti i post.. ma hai provato a mandare un fax?
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG


Non č una cazzata, come dici tu, sono 48 ore lavorative, 48/6.40 fanno sette 
giorni virgola cinque! Sembra assurdo ma pare bisogni interpretare in questo 
modo.
Ciao,
Massimo. 

 Sembra assurdo ma pare bisogni interpretare in questo modo.
Invece è assurdo. Dovrebbero dirlo chiaramente invece di lasciar supporre
erroneamente come fanno. Un'ora è un'ora, 48h sono 48h non una settimana.
Se han bisogno di 2 mesi per la pratica, che lo dicano. Si chiama
trasparenza e correttezza, ma ai call center non credo la conoscano.
Ciao
Teo

 non ho letto tutti i post.. ma hai provato a mandare un fax?
Un fax A CHI?
Io sto aspettando che mi dicano CHIARAMENTE cosa devo fare e me lo DEVONO
DIRE LORO per evitare contestazioni, lungaggini, ecc, ecc (l'unica cosa che
mi hanno detto č che dovevo scrivere una "letterina" a Crotone....)
Ciao
Cristian F.

 che mi hanno detto è che dovevo scrivere una "letterina" a Crotone....)
Se ti può servire, il fax di crotone dovrebbe essere 800600119
Ciao
Teo
-- 
Man is the best computer we can put aboard a spacecraft ... and the
only one that can be mass produced with unskilled labor.
  -- Wernher von Braun

 Se ti può servire, il fax di crotone dovrebbe essere 800600119
Ti ringrazio..segnato...
ma come ho detto , sto aspettando che queste cose me le dicano LORO..perchè
sono LORO a dovermermele dire.... o no?
Ciao
Cristian F.


wrote:

Ciao a tutti
Nuova puntata..... così ridete (amaro) un pò
Dal 10 ottobre nessuna risposta si COSA devo fare..... lunedi sera 20
richiamo per l'ennesima volta il 119.
L'operatrice, a sua volta sorpresa (o impietosita) dal mio caso mi passa
alla sua "Capa"....
Rispiego tutto e lei mi da un numero di Bologna... lo 051....... del NAF
(Nucleo Anti Frodi) dicendo che lei passava la pratica a loro, ma che se
entro 24 ore non fossi stato contattato potevo chiamare io...
ne passano 48....nulla.
Stamattina chiamo il NAF di Bologna (ovviamente a mie spese)... prima sono
sorpresi ("Ma come ha fatto ad avere questo numero?, ecc, ecc"), poi spiego
tutto e mi passano un operatore.
Gli rispiego tutta la storia e lui mi dice che tecnicamente è operazione di
un secondo riattivarmi..... ma DEVE avere l'OK del commerciale dei reclami
sui prepagati che è a Milano.
L'operatore TIM di Bologna mi da unao 02/28..... che è il centralino di
Milano da cui possono passarmi il Back Office dei reclami di Milano
Chiamo lo 02/28....risponde un centralinsta ("E come ad avere questo
numero?") gli racconto tutto, gli dico che me l'ha dato un suo collega di
Bologna.
IRREMOVIBILE....scortesemente dice che "Lei non può avere questo
numero!!!"....... e praticamente tronca dicendo che ASSOLUTAMENTE io devo
farmi passare dal 119....
Ma PORC....che cosa cambia se li chiamo IO diretti invece che farmi
"annunciare" dal 119...
Chiamo il 119.....rispiego TUTTTO..... tutto....compreso il fatto che io
volevo chiamare l'ufficio di Milano....
"Attenda"...
Attendo.....  ripsonde un'altra persona...... gli rispiego TUTTO
daccapo..... alla fine questa mi dice che LEI è a Padova è che non centra
nulla con Milano!!!!!
In quel momento Sant Antonio è sicuramente crollato dalla sua sede......
P%&%&   :-(
Mi dice di richiamare il 119.....
"No, adesso LEI da PADOVA, mi passa il numero di Milano!!!"
Mi passa Milano..... RI-raconto tutto.....
Finalmente riesco a trovare una persona che almeno entra nel merito della
questione...gli dico del Roaming ecc, ecc.... sisisiisi, ma poi la
telefonata si chiude dicendo che LEI aprirà una segnalazione per il Back
Office....
Altra segnalazione aperta..... quando mi risponderanno?... " A non so....."
:-(((((
Tutto questo per 1 ora e 20 di telefonate complessive
Siamo a questo punto..... fra poco è un mese che ho il telefono bloccato!
E' diventata una questione di principio
Ciao
Cristian F.


CUT
Non mollare!!!!
Facci sapere come va a finire.
Ciao
Massimo. 


guarda che se non hai mandato il fax all' 800-600119 puoi andare avanti un
anno col 119...devi saltare un livello e col fax vai diettamente al back
office. non fidarti quando ti dicono che hanno aperto la segnalazione, e se
ti contassero ciufole? mandalo dai, non ti incaponire ;-)
-- 
:-Pallinus

Giusto per comunicare a chi aveva seguito questo 3D dandomi anche preziosi
consigli che a UN mese esatto dal blocco (quindi con tempi assolutamente al
di fuori dal normale) TIM ha deciso che *forse* avevo ragione...
Nessun commento alla vicenda, mi hanno semplicemente riattivato il telefono
(e pure *regalato* 99 centesimi di Euro)
Meglio cosě, certo che la piccola soddisfazione di sentire una persona di
TIM che mi spiega perchč c'č voluto tutto questo tempo..e soprattuto PERCHE'
hanno ammesso il loro errore (sapete..quelle piccole questioni "di
principio") .... non me l'hanno data...ma va bene cosi!
Ho di nuovo il mio numero!!  :-)
Ciao e grazie ancora a tutti
-- 
Cristian F.

 Ho di nuovo il mio numero!!  :-)
alla fine ce l'hai fatta! :) E' sempre così, non ammetteranno mai di aver 
sbagliato.... non ti diranno mai cosa è successo e perchè ci hanno messo 
tanto (ma tu lo sai già!) l'importante è che hai riavuto la scheda e in 
attivo (anche se di meno di un euro....)
Da questo  thread credo che tutti abbiamo imparato a non portarci il cell in 
crociera!!!!!!
Buona giornata!
Titty 

 Cristian F.
Ora inizia la nuova lotta! Leggiti la carta del cliente e vedrai che hai
diritto ad un bel rimborso! Non so quanti giorni sei stato senza il tuo
numero, ma mi sa che ti devono un bel po' di soldi ;)
Ciao
Piergiorgio

 numero, ma mi sa che ti devono un bel po' di soldi ;)
La leggerň.... perň, non č che ADESSO a rompergli le b@lle rischio che perdo
quello che ho faticosamente ottenuto e ricomincio da capo?
Ciao
Cristian F.

 quello che ho faticosamente ottenuto e ricomincio da capo?
No
Per tirarti un po' su ti racconto 2 sorielle sulla Telecom (lo so che non 
centra però ti faccio capire come lavorano)
Storiella n°1:
Convinto di staccare la linea telefonica di casa do tutti i miei dati 
personali, ma do' il telefono di mio suocero. Comunco la richiesta via FAX e 
telefonicamente. E loro che fanno? Staccano la linea di mio suocero senza 
fare un controllo tra Anagrafica e n° di telefono. He He He ;)
Storiella n°2:
Dopo una richiesta di abilitazione PBX (mai portata a termine), per caso 
entro in contatto con un tecnico che gentilmente e conoscendo i casini che 
fanno al 191 mi abilita manualmente il PBX. Mi accorgo che da quel momento 
non mi fatturano nemmeno una chiamata. Preoccupato mando 2 raccomandate ed 
una decina di fax, risultato? Sono 2 anni che in ufficio non paghiamo le 
bollette per 4 linee telefoniche, un bel risparmio :D
Cosa dice il 191? "Di che si preoccupa? Non è meglio cosi?" Mah?!?!
Morale? Nessuno sa nulla, la mano dx non sa cosa fa la sx. Verifica quanti 
soldi ti devono e poi un bel fax con indicazione degli articoli, prima 
chiama il 119 e chiedi in che data risulta dai loro terminali la tua prima 
richiesta ridarti i soldi/riabilitarti la SIM.
Ciao
Piergiorgio 

 ha scritto nel messaggio 
news:2rvbotF...@uni-berlin.de...

Complimenti per la tenacia!!
Ciao
Roundup.