Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: Sono 5 mesi e 10 giorni che aspetto!!

Cia a tutti.
Sono 5 mesi e 10 giorni che aspetto il mio premio Milleuna TIM!
Che faccio alla scadenza dei 6 mesi li denuncio per truffa??
Eppure 9000 Lune non penso le facciano chissa quante persone!!
Non é credibile che in 6 mesi non sia passato il premio richiesto in
magazzino!!
Ora ne ho da spendere anche alte di lune.... ma "preferisco vivere"!!!
Cosa consigliate? Mi rivolgo ad un legale alla fine dei sei mesi?
Ho litigato per i premi non spediti del TIM Nauti che alla fine non mi
sono arrivati, ora quelli per Milleuna TIM che dire... la TIM é una
vergogna! :((

> Cosa consigliate? Mi rivolgo ad un legale alla fine dei sei mesi?
ma possibile che a voi clienti non va mai bene nulla ?
io ho richiesto un lettore cd con i punti ,
e dopo 6 mesi e' arrivato
anche perche la tim non centra nulla con la spedizione dei regali
ma sono le Aziende esterne che gestiscono tutto

 e dopo 6 mesi e' arrivato
confermo, anche a me e' arrivato il lettore in poco piu' di 2 mesi

ma sono le Aziende esterne che gestiscono tutto
ma chi le sceglie le aziende esterne? Un'altra azienda esterna scelta
da tim? :-)))
-- 
Andrea de Florence ©
- ISCF online: 
www.iscf.info
 - Know 3: 
www.mondo3.com
- Tutto sulle PrePagate GSM mondiali: 
www.prepaidgsm.net

da tim? :-)))
hihihi... bella questa!! Mi sa tanto che é cosí!
Chi spinge a scegliere le aziende esterne?
Spingitori di aziende...!!
Su.... Rieducational Channel!

 ha scritto nel messaggio
news:Bqtmb.44950$e5.15...@news1.tin.it...

Se l'azienda alla quale esternalizzo la gestione delle prmozioni mi fa
ritardi di sei mesi recedo dal contratto x inadempimento e mi faccio
risarcire i danni.
-- 
NO TALIBAN, NO VATICAN

 risarcire i danni.
mi spiace ma nessun ritardo
e' specificato che i regali possono arrivare entro 6 mesi

 ha scritto nel messaggio
news:f3gob.383928$R32.12...@news2.tin.it...

Non farei mai un contratto del genere.


Ciao sono Antonio sono uno di quelli che risponde quando voi chiamate il
4848!!!
Volevo associarmi alla vostra ansia, anche perchè io stesso sono fruitore
del servizio. Ma volevo fare qualche precisazione che deriva dalla mia
esperienza in questo call center.
Intanto, il programma di MilleunaTim è affidato IN TOTO ad una SERISSIMA ed
EFFICIENTISSIMA azienda in Outsource a cui è affidata la completa gestione
del Front-end (Risposta) e del Backoffice (Gestione premi/reclami). Poi la
cosa che non sapete è che il magazzino è in un'altra città affidata ad altra
azienda e poi ci sono i corrieri che a loro volta affidano il trasporto a
dei padroncini, facendo scadere di qualità tutto il servizio. La mia azienda
in accordo con Tim sta cambiando corrieri ogni tre mesi proprio perchè fanno
un pò quello che gli pare. I premi partono regolarmente dal magazzino se vi
è la fornitura necessaria a soddisfare tutte le richieste,  e poi per
arrivare alla sede vicino la città di destinazione ci impiega vari mesi. Tra
l'altro non ci inviano i dati di ritorno e quando il cl. chiama non abbiamo
neanche dati a sufficienza per soddisfare la sua curiosità. Siamo costretti
ad aprire una segnalazione di reclamo cosi da far fare un cazziatone al
corriere ecc. ecc. ecc.
Quindi volevo sottolineare che la mia azienda il lavoro lo svolge in maniera
impeccabile, tanto è vero che quando la Tim ha spostato la lavorazione su
altri call center per favorire amicizie sue al nord, è stata costretta a
ridarcela perchè solo noi riusciamo a gesire cosi bene gli oltre 3 milioni
di iscritti!!!
Scusate la prolissità ma serve un pò a chiarire la situazione
Ciao
TonyTheBoss

 4848!!!
ecco toglimi una curiosita'
119 e assistenza tecnica vas sono lo stesso customer service
ma voi del 4848 da dove rispondete ?

Che faccio alla scadenza dei 6 mesi li denuncio per truffa??
Perche' 6 mesi? Dicono da qualche parte che il tempo tipico e' 6 mesi?
Se cosi' fosse, pace. Se cosi' non fosse, sei stato gia' troppo
paziente, scrivi una raccomandata!! 

 ma voi del 4848 da dove rispondete ?
Gia'... Dicci qual'e' questa "SERISSIMA ed EFFICIENTISSIMA azienda in
Outsource" di cui parli (visti gli aggettivi di cui sopra possiamo escludere
Atesia e Telecontact...)
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/


Crotone

 Atesia e Telecontact...)
Che ci siano dei problemi nella spedizione dei premi è cosa risaputa!!!
Quello che voglio sottolineare è che Tim spesso e volentieri ci mette in
difficoltà, parlo come azienda, perchè sceglie male i suoi partners, perchè
prima ci dà delle procedure poi magari il giorno dopo le cambia o come molte
volte succede, gioca sui premi in modo direi quasi irriverente verso i
clienti come nell'occasione dell'uscita del nuovo catalogo (es. nokia 3510i
prima a 7000 Lune poi nel nuovo catalogo a 5000!!!). Queste cose generano
reclamo e Noi segnaliamo sempre queste *disfunzioni* , senza averne la
risoluzione. Molte volte e Tim stessa a dirci di suggerire le cose che non
vanno, ma quando lo faccioamo il più delle volte non ci ascolta!!!
Antonio

Intanto per regolamento (leggetelo) il periodo dei sei mesi non esiste più.
Abbiamo ordine di consigliare l'attesa per un MASSIMO di 2 mesi.
Se cosi non fosse siamo autorizzati a lanciare una segnalazione di reclamo
al gruppo di backoffice che risolverà o farà risolvere il problema.
Antonio


 No
...come NO?

 il magazzino è in un'altra città ... la Tim ha spostato la lavorazione su altri call center 
tim subappalta un lavoro ad una ditta che lo subappalta a subappaltatori...
non so se ridere o piangere
-- 
newbie

 Crotone
azz

La domanda era .. : 119 e assistenza tecnica vas sono lo stesso customer
service ?
Ho risposto no, perchè non tutti i 119 sono CS Tim. Dovo lavoro io facciamo
119 e alcune chiamate li trasferiamo alla coda vas....


No!!! Dicevo che Tim aveva tentato di dare la commessa ad Atesia, ma non
sono stati capaci di gestirla a dovere e ce l'ha data a noi...!!!!Ma non in
subappalto, NO!
L'unica cosa che ci ha passato Atesia è stata la grossa mole di moduli di
richiesta dei clienti non lavorati da mesi. Abbiamo dovuto gestire infatti i
reclami dai clienti per errori non nostri...  :((
