Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: Formazione operatori 119

Visto che a volte la preparazione degli operatori che ci dovrebbero aiutare 
lascia veramente a desiderare (spesso non per colpa loro) che ne direste di 
cominciare noi ad insegnar loro qualcosa da questo NG? Comincio io:
Operatore del 119, se mi stai leggendo, sappi che il costo della ricarica 
contribuisce al calcolo del numero di lune da assegnare. Sappilo.
Cosě non farai come le due operatrici con cui ho appena parlato e che mi 
hanno detto esattamente il contrario...e quando ho detto loro che la voce 
registrata del 119 e il sito davano ragione a me, la linea č misteriosamente 
caduta...Mah...
Sappiatelo.
-- 
Fai della tua vita un capolavoro 

 contribuisce al calcolo del numero di lune da assegnare. Sappilo.
Lo sapevo gią grazie... E' la Relax che non abbiamo capito ancora bene 
ehehehe.... E' li che cade la linea....
PS. Dipende dove va a capitare la tua telefonata, se sei un cliente alto 
spendente allora cade sui call center di Tim, li in genere sono + preparati. 
Ma se sei un cliente medio basso spendente allora la tua chiamata cade nel 
purgatorio per non dire nell'inferno degli outsourcer che sono societą 
esterne (come Atesia a Roma o Answer a Pistoia) che gestiscono per Tim 
questo genere di chiamate... Per mortivi commerciali Tim non ha convenienza 
economica a gestire chiamate di questa fascia di clientela. I clienti basso 
spendenti sono la maggioranza ma danno a Tim un ARPU (apporto economico) 
pari al 20% degli introiti totali, preferiscono quindi coccolarsi quella 
minoranza di clienti che portano l'80% dei guadagni... Sono strategie di 
mercato spietate ma valgono sia per Tim che per gli altri gestori.....

gestori.....
Spietato è nn dare agli outsorcer non dico un rdm, ma almeno una scheda con 
un traffico di 15-20-25 euro al mese... io ho vodafone, e se nn mi danno la 
possibilità gratuita di conoscere i servizi cosa faccio? Mi metto a navigare 
e a scaricare a mio pagamento perchè devo capire come funzionano i 
servizi???
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Nà vasatiedda,
Guido
http://starcraft.myftp.org
 

 funzionano i servizi???
Dalla tua firma mi sa che hai a che fare con Alicos :-) Caro amico, a 
differenza delle false voci che fanno girare nei vostri corridoi ci sono 
tempi duri anche per i dipendenti Tim. Al massimo hanno un cellulare con un 
monte gettoni che devono farsi bastare per le telefonate, gli sms e adesso 
anche per il Wap, tutto il resto glielo addebitano in busta paga... 
Fuguriamoci se si mettono a provare i servizi... Anche nei call center 
ufficiali della Tim non sono tutti dipendenti Tim, c'è una realtà 
impressionante di lavoratori interinali ai quali non viene dato nemmeno il 
panettone a Natale... Viviamo tempi duri, anche io sono stato dalle tue 
parti, nei tuoi corridoi questa estate, ma li c'è la nebbia fitta, i 
cosiddetti TL che dovrebbero formarvi in Tim non li farebbero stare nemmeno 
come uscieri o inservienti.... Gli outsourcer sono una vergogna! Ciao.

 Gli outsourcer sono una vergogna! Ciao.
E questo OVUNQUE, non solo in Tim, Vodafone o compagnia bella.


Si si...infatti hai pienamente ragione.... č un cliente Premium 121 che ti 
scrive...che da 6 mesi ha problemi con la sua linea e pare che nessuno 
riesca a risolverli... tanto che ora mi vedo costretto a cambiare operatore 
data la infinita professionalaitą di Tim, nonostante abbia una consulente 
personale...