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Titolo: Cliente Premium....una semplice nonchè strana invenzione della Tim senza nessun (s)vantaggio?

Salve a tutto il NG
colui che vi scrive è un cliente Premimu (non so se per fortuna o sfortuna).
Da circa giugno 2005 ho iniziato ad avere problemi sulla mia linea avendo 
attiva la 2in1. Sono stati effettuati diversi controlli con esito positivo 
(per l'ufficio tecnico, a me sono risultati sempre problemi), 
riconfigurazione della mia linea ex novo, sino al cambio carta...ma niente, 
a distanza di 6 mesi i problemi sulla linea sono sempre presenti.
Per aggiungere un tocco di fantasia, mi accorgo un mese fa, data la 
possibilità di donare le lune, che le mie lune sia sul mio numero Premium 
che su altra mia normale numerazione sono ferme e quindi non aggiornate dal 
giugno 2004!!!ASSURDO!!! Segnalo tale problema come il precedente alla mia 
consulente personale... è passato un mese e le mie lune sono sempre allo 
stesso punto...
Cerco di ovviare al problema delle lune, trovando qualcuno che possa donare 
le lune al posto mio ad un mio amico, lo trovo...e vedi un pò la Tim come al 
solito ha fatto il suo tipico BASSO gioco delle tre carte....2 giorni fa ha 
limitato il numero massimo di lune da poter donare, ovvero 1000...
A questo punto, sentendomi con le mani legate (non potendo ne cedere le mie 
lune e avendo limitato il numero di lune da poter donare) chiamo il 119, ma 
essendo sabato parlo con una normale operatrice del 119, gentilissima, che 
vedendo che sono un cliente Premium, mi dedica un bel pò di tempo (1 ora e 
mezza!!!) per cercare di risolvere tale problema anche per lei assurdo. In 
conclusione della telefonata mi suggerisce di recarmi presso il centro Il 
Telefonino di piazza Vanvitelli (Napoli), e chiedere di un responsabile, dal 
momento che sono anche un centro che consegna i regali MilleunaTim e per 
effettuare un ennesimo cambio carta.
Recatomi  al centro in questione, vengo accolto da una signorina, alla quale 
espongo la situazione e inizio ad avere un'accesa discussione, sentendomi 
dire sempre che avevo ragione (ragione del fesso...), e che loro non 
potevano fare niente nè con le lune e nè effettuare cambio carta perchè non 
disponibile, suggerendomi di aspettare a lunedì e parlare con la mia 
consulente, in quanto si sarebbe risolta la situazione.
Ora mi chiedo, ma è un comportamento normale sia dalla Tim in generale che 
dal centro il Telefonino liquidare in questo modo?
Mi viene detto di aspettare a lunedì che sicuramente si sarebbe risolta la 
situazione...ma se non è stato risolto in sei mesi il problema della linea e 
in un mese quella delle lune...il tutto si risolve in un giorno?!?VERGOGNOSA 
TIM!!!
Ma volendo potrei richiedere un risarcimento oppure di cessare la linea e 
chiedere la restituzione dell'intero credito e bonus presente?
Sinceramente mi sono veramente stancato oltre alle bassezze della Tim nel 
cambiare le condizioni delle promozioni o programmi che commercializza, 
anche della sua poca professionalità e capacità di mantenere un servizio 
decente...eppure dovrei sempre essere un cliente Premium!!!! 

 attiva la 2in1.
Per quanto riguarda la 2in1 è un problema generale che coinvolge tutta 
l'italia e che è stato affrontato anche qui sul ng in vari thread.
Non è stato risolto a nessuno finora.
per il resto vale lo stesso discorso.
Ciao
a.

 a.
Li avevo letti i thread riguardo la 2in1 e il suo malfunzionamento (anche se 
fino a giugno tutto funzionava perfettamente), ma anche per le lune è 
"normalità"?
Ma potrei avanzare le mie pretese di cessazione della linea o di portare il 
mio numero verso altro operatore, ma recuperando tutto il credito e bonus? 
Non è che me ne voglio andare da Tim per un capriccio, ma per loro 
inadempimenti.... ovvero incapacità di gestire e risolvere problemi 
arrecando non pochi disagi al cliente 

 arrecando non pochi disagi al cliente 
Hai esattamente la mia stessa forma mentis, la tendenza cioè a non 
cambiare gestore per quelle che dovrebbe essere tuttavia una cosa da 
risolvere in breve tempo a tal punto da far apparire assurda (più che 
scoretta) la situazione attuale.
Anche per me è quasi impossibile pensare che un disservizio così grave 
come quello della 2in1 duri da tutta l'estate.
Ti consiglio di esporre tutte le tue ragioni tramite reclamo via fax al 
800600119 (non email) che pare essere l'unica forma di comunicazione che 
vien presa in modo più seria da TIM.
Ciao
a.

 arrecando non pochi disagi al cliente 
Hai esattamente la mia stessa forma mentis, la tendenza cioè a non 
cambiare gestore per quelle che dovrebbero essere tuttavia cose da 
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 arrecando non pochi disagi al cliente 
Hai esattamente la mia stessa forma mentis, la tendenza cioè a non 
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"Atque" <x...@xx.xx> ha scritto nel messaggio 
news:439c1c21$0$27593$4faf...@reader1.news.tin.it...

Infatti, il nocciolo è proprio questo.
Poco fa ho chiamato il 119, in quanto mi sono stancato di agire attraverso 
mail, fax e telefonicamente con la mia consulente personale che ammetto, fa 
di tutto e a mio avviso non ha nessuna colpa e niente posso dire sul suo 
operato (me la prendo con i tecnici che dovrebbero lavorare le pratiche e la 
Tim in quanto tale che non è capace di essere un gestore di telefonia 
mobile), e mi sono fatto dare l'indirizzo dove poter mandare una bella 
raccomandata con ricevuta di ritorno.
L'indirizzo è:
Centro servizi Datel
casella postale 500
CAP 88911 Crotone
Ufficio reclami
Tra le altre cose, sempre tramite il 119, ho chiesto quali fossero le 
tempistiche massime per la risoluzioni di problematiche tecniche, oltre la 
quale la Tim si trova in difetto, e quindi da parte del cliente possibilità 
di fare causa e chiedere risarcimenti....sono 30g...ovvero un mese....io, e 
da quanto posso capire, anche te, sono ben 6mesi!!! Secondo me dire che il 
tutto è ASSOLUTAMENTE VERGOGNOSO è riduttivo.... Si potrebbero usare altri 
termini, eventualmente eufenismi che potrebbero rendere molto bene l'idea 
della reputazione che si può avere ora della Tim...ma non credo che sia il 
luogo adatto... ma a buon intenditore poche parole...
Ah se solo il magnifico Tronchetti Provera ogni tanto facese una capatina in 
questo NG....se avesse per un attimo la spina dorsale e un briciolo di 
coscienza...capirebbe cosa realmente i clienti pensano dei servizi e 
modalità di lavoro della Tim....

 modalità di lavoro della Tim....
il fatto è che oggi sono gli utenti a diseducare il gestore mostrando 
più interesse per le promozioni, le suonerie e altre cazzatine, anziché 
per la qualità del servizio essenziale. E i risultati si vedono.
Ciao
a.

"Atque" <x...@xx.xx> ha scritto nel messaggio 
news:439c5509$0$16217$4faf...@reader3.news.tin.it...
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Ma allora che prendono a fare in giro con il Club Premium e cose del genere 
se alla fine il servizio è sempre penoso anche per chi come noi punta su 
grossi quantitativi di traffico senza problemi? 

 grossi quantitativi di traffico senza problemi? 
Tutto ciò è inspiegabile ma non è l'unico fatto... anche seguendo i 
criteri oggi in voga.
Hai mai aperto l'Avantielenco Telefonico alla pagina delle tariffe da 
telefono fisso Telecom verso i diversi gestori della telefonia mobile?
Noterai che la chiamata da Telecom verso un telefono Vodafone costa meno 
che quella verso un telefono TIM.
Sembrerebbe davvero impossibile a credersi se non per ragioni che noi 
non conosciamo e che sono forse solo spiegabili ipotizzando 
imperscrutabili accordi fra i gestori....
Ciao
a.

a distanza di 6 mesi i problemi sulla linea sono sempre presenti.
Ciao,
ricordate i miei problemi che mi tiro aventi da giugno (losai di tim
non funziona e manca spesso la linea) e presumibilmente dovuti alla
2in1?
Me la hanno disabilitata due giorni fa, losai di tim ancora non
funziona, o meglio, dal fisso non funziona ma da un altro cellulare
si.
Ho parlato con diversi operatori e continuano a negare che i problemi
potevano dipendere dalla 2in1.
Credo che ora non mi resti che smaltire il credito e fare una mnp
verso altri gestori.
Giò