Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: Call center Tim vergnoso

Ieri non riesco a chiamare il call center tim, provo quindi a 
contattarlo dal fisso.
Mi rispondono quasi subito ma la signorina dice che per risolvere il 
mio problema devo chiamare con il cellulare con la sim.
Chiamata 1:
30 minuti di attesa, poi cade la linea
Chiamata 2:
35 minuti di attesa, riesco a parlare per non più di 10 secondi con 
l'addetto che ricade la linea.
Uno schifo vergonoso

contattarlo dal fisso.
Se esiste UN callcenter che risponde, a prescindere poi alla
competenza di risponde, quello e' sicuramente TIM. Gratis e sempre.
Avrai beccato un momento di incasinamento della rete.

 ha scritto nel messaggio 
news:flsjd2lnmqv5lbprf...@4ax.com...


 ha scritto nel messaggio 
news:flsjd2lnmqv5lbprf...@4ax.com...


addirittura se ne esce con frasi tipo "dipende se vodafone la vuole tra i 
Infatti io ho detto che risponde, non che poi non riattacca o che
risponde.

 risponde.
L'argomento call center è stato trattato innumerevoli volte, anni fa 
alla fine della chiamata potevi esprimere il grado di soddisfazione 
premendo sulla tastiera del telefono e avevi il codice dell'operatore 
per presentare eventuali lamentele !
Perchè ora non si fa più ? Perchè a nessuna società importa fare una 
seria e corretta attività di help desk di primo o secondo livello !
Io mi occupo di helpdesk per banche e in passato (4-5 anni fa) ci davano 
delle "pagelle" su professionalità e competenza, c'era una società terza 
che a random richiamava i clienti che avevano avuto contatti con il call 
center e questi potevano dire di tutto e le lamentele come gli elogi 
arrivavano !
Ora la nostra è diventata una società sputtanata dove ce la si prende 
con l'ultima ruota del carro piuttosto che andare alla fonte del 
problema, dove se una società perde 1, 10, 100 clienti diventa, secondo 
i manager, fisiologico e a nessuno importa più "fidelizzare" il cliente 
perchè fornire qualità e controlli su di essa costa e poi chi paga ? 
Sarebbe meglio mettere un 199 con gente ultra esperta o lasciare il 
numero gratuito ?
E' il sistema che stà andando a rotoli ed i primi a farne le spese sono 
le persone a progetto dei call center !
GbMax78

 persone a progetto dei call center !
...esattamente

 i problemi nascerebbero in campo sociale
Significherebbe far maturare la clientela  ed i call center ! Tu pensi 
che se invece di 119 ci fosse 199 le chiamate si dimezzerebbero e quindi 
  conseguentemente anche i lavoratori ? Secondo me un costo minimo tipo 
un solo scatto alla risposta sarebbe sostenibile e renderebbe più 
responsabile l'utente che inizierebbe ad usare i siti dei gestori dove 
si potrebbe anche chattare con l'operatore e a ricorrere alla voce 
sarebbe un minimo di persone...
Io con la mia banca, 
www.iwbank.it
, chatto perchè mi rimane più comodo 
ed ho pure la trascrizione di quello che mi dicono e numericamente il 
personale rimane sempre quello !
GbMax78

 personale rimane sempre quello !
...anche io sono cliente.
ottimo il servizio chat, l ho utilizzato anche io due o piu volte...
hai usato anche il loro forum? ...altrettanto utile e concreto
...difficile pero "confrontare" due realtà completamente diverse come quella
di un callcenter di un homebanking/trading, e quella di un callcenter di
telecomunicazioni. i volumi, gli "argomenti" sono differenti...ma sopratutto
i clienti sono diversi
chi ha un conto su una banca online è una persona di cultura media, che sa
usare un pc...e sicuramente ha dimostrato l' intelligenza che si dimostra 
scegliendo di aprire un conto corrente bancario su internet
...detto questo,
miiii...mi sono perso in mille discorsi...d'altra parte...domenica del 
cazzo...
...ma si può, il 13 agosto...questo tempo di merda?
ciao!