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Titolo: Anomala lentezza nella mia zona da 15gg (come lavorano i tecnici TIM?)

 
Rileviamo nella mia zona, anzi nel mio piccolo paese in motagna
una connessione molto più lenta del solito.
Siamo da più di un anno coperti da tecnologia HSPA e di solito
registro valori di linea intorno a 2.5/1.5 Mbps (down/up).
 
Da un paio di settimane invece rileviamo valori del tutto diversi
0.5 in down
0.9/1.2 in up
 
La tecnologia HSPA continua ad essere presente in modo costante
quindi non ci sono eventuali saltelli tra EDGE e UMTS. La chiavetta
che uso io per esempio resta sempre col led "azzurro" durante lo
scambio dati.
 
Parlavo al plurale perchè il disservizio è diffuso all'intero bacino
d'utenza del mio paese. Ne abbiamo discusso un po e abbiamo iniziato
ad aprire reclami presso il 119.
Per ora tutto inutile e sembra che il problema sia non tanto
l'operatore 119 di turno, quanto i test di diagnostica dei tecnici
tim che non riescono a rilevare il degrado della banda.
 
Vorrei chiedere qui, dove forse c'è qualcuno che ha avuto a che fare
col modus operandi dei tecnici tim.
Io tecnico TIM quali mezzi ho per fare diagnostica su una BTS
oggetto di reclamo?
 
Per ora sembra che abbiano fatto solamente diagnostica da remoto
e capisco che il paesino di cui sto parlando non sia proprio comodo
da raggiungere.
 
Secondo tali test la rete è funzionante (chi ha mai detto che non
lo sia). Ed è anche attiva la tecnologia HSPA (e anche questo nessuno
lo ha mai negato nei reclami).
Resta però il fatto che qui si và ad 1/5 della solita velocità.
Però si paga uguale a prima!!!
 
Mi chiedo e vi chiedo:
 
1- quali mezzi hanno i tecnici per fare diagnostica su BTS, possono
testarne la velocità del collegamento da remoto (almeno nella tratta
BTS---ReteTIM, cioè via cavo in pratica??
 
2- eventualmente non riuscissimo a sbloccare la faccenda, quali canali
di reclamo potremmo impiegare per imporre un intervento tecnico
maggiormente approfondito?
 
Chissà che qui non ci sia qualcuno che conosca da vicino le cose...
Grazie in anticipo a tutti!

 ragione.
 
No in effetti sicuramente il servizio è sopra al minimo garantito
che non so di quanto sia sinceramente. Nel mio caso è l'offerta di
Tim da 25 euro/mese tanto er capirci.
Quindi in teoria non sono tenuti probabilmente ad intervenire.
 
Certo che però è un peccato perchè un'intero centro abitato
è regredito di parecchio. E sai com'è a tanti serve anche per
lavoro la connessione ad internet, ci si aspetterebbe un po'
più di "curiosità" da parte dei tecnici.
Tra l'altro potrebbe anche essere una scemata, tipo una scheda
malfunzionante presso la BTS, ma non è detto, magari qualche
problema in un server intermedio o anche presso la centrale
telecom che serve la bts stessa via cavo.
 
Per il discorso di scrivere tutti insieme come faresti esattamente?
Ci sono dei moduli prestampati e a che indirizzo inviare?
Si può fare per mail oppure meglio la posta raccomandata?
 
Ad ogni modo grazie della risposta.
Restano le domande sugli strumenti che usano i tecnici per
testare le BTS e le Celle da esse coperte

 Questo sicuramente.
 
Ho il sospetto che la più rapida soluzione potrebbe essere la meno
legale... Ma almeno un tecnico dovrà venire a vedere perchè non
c'è copertura e magari vedrà anche il degrado della rete. Mah...
Per il resto sto buttando giù una mail.
La farò passare anche ad altri utenti della zona per inserire
i loro dati (numero della sim con cui si connettono e contatto
telefonico) ad inviarla all'indirizzo mail del 119.
Spero che vedendo che si scrive a titolo collettivo, abbia più
peso la rischiesta e si smuova qualcosa.
 
Che poi basterebbe che un tecnico venga qua con un portatile e si
faccia qualche test di velocità: si accorgerebbe subito che non è
normale. Ma mai dare niente per scontato a sto punto...
 
Se non otterremo niente allora passeremo alla raccomandata con
firme e convalida del sindaco... Anche se l'assessore sarebbe
più aportata di mano!  :)
 
Grazie per le risposte!


 
Non conviene passare a Linkem ? (se la zona è coperta). Magari con modem 
da esterno (fino ad un mesetto fà lo davano allo stesso prezzo di quello 
da interno).
Ti converrebbe chiamare direttamente il servizio clienti per stipulare 
il contratto....se necessario ti posso inviare un codice cliente per 
sfruttare la scontistica che fanno...