Newsgroup: it.tlc.gestori.tim
Titolo: MilleunaTim... assurdo.

Tre giorni fa ho attivato una scheda Tim e sono tre giorni che tento dal 
sito di iscrivermi a MilleunaTim per avere i 100minuti di chiamate gratis.
Per avere il bonus bisogna iscriversi entro oggi, 30 giugno 2006
La parte del sito inerente la raccolta punti non funziona, ho chiamato il 
119 per chiedere cosa fare e mi è stato risposto che ci sono problemi sulla 
piattaforma, che non potrò usufruire della promozione e che non è colpa loro 
se ho aspettato l'ultimo giorno per iscrivermi!
Ho fatto notare che la scheda l'ho attivata 3 giorni fa e che sono 3 giorni 
che provo e mi ha risposto che non poteva fare niente e che dovevo 
iscrivermi PRIMA!
Cioè PRIMA di attivare la sim?
Ma dove li prendono sti operatori? Quando posso evito di chiamare il 119, lo 
uso sempre come ultima spiaggia, ma ogni volta che lo chiamo è sempre 
un'incacchiatura!
(non che i vari operatori di Wind, Telecom o Tele2 siano tanto meglio...)

 ha scritto nel messaggio 
news:9r6pg.21590$_J1.2...@twister2.libero.it...


 volte e...ancora nn ho i bonus!
purtroppo questa è la nuova politica nonchè pubblicità della Tim...promette 
e non da!!! 


Guarda non dico niente
so come ti senti, e ti capisco !
E' una settimana che tento di richiedere un premio, e nè il sito nè il 4848 
funzionano.....
e mi chiedo : MA COSA CAVOLO HANNO DI COSIì COMPLICATO DA FAR FUNZIONARE?
capisco i problemi tecnici momentanei .. uno , due giorni MASSSSIMO!
Ma sette giorni di BLACK OUT milleunatim mi sembra un po' troppo, nonchè una 
tattica quasi della tim.....
Altro che MilleunaTim , MilleinculateTim......
saluti

Round ha scritto:

Ragazzi invece di sparare a cacchio, perche' non cercate di capire che 
sta succedendo?
Milleuna Tim è in aggiornamento fino al 4 luglio!!!
Ed è stata una scelta di Tim, possibile che non ve ne siete accorti?
Tutti lo sanno già solo voi no...
Va bene che la Tim a volte se lo merita, ma questa volta eccheccazzo...
.T

 Va bene che la Tim a volte se lo merita, ma questa volta eccheccazzo...
non so tu come fai a saperlo .....
un utente medio va sul sito per conoscere il saldo lune e compare, tentando
di loggarsi, la scritta "siamo spiacenti, si e' verificato un errore" .....
a questo punto io penso "ci sara' in un azienda come tim un sistemista e/o
un webmaster che risolve il problema in poco tempo" ..... passano giorni
poi leggo il tuo post e mi vie da dire "e' un aggiornamento voluto e scelto
da tim, magari per la sicurezza, ok, ben venga, ma ECCHECCAZZO, un paio di
righe sulla home page non potevano metterle ?"
-- 
---
bye, fAu
maaa ..... ringhamboni si nasce o si diventa ?

 righe sulla home page non potevano metterle ?"
Hai ragione, a volte si perdono in un bicchier d'acqua ;)
Però è anche vero che c'è gente che non ha pazienza ed inveisce al 
minimo problema...
A noi è stato comunicato in anticipo ed è stata fornita la data di fine 
disservizio prima al 27 giugno alle ore 20, poi al 4 luglio, che ci 
possiamo fare noi operatori?
.T


Voi operatori potete intanto essere educati prima di tutto e non dare la 
colpa ai clienti! Come si permette un'operatrice di dirmi che dovevo 
pensarci prima! Se sul sito c'è scritto che POSSO attivare una promozione 
entro il 30 giugno per me cliente vuol dire che POSSO attivare la promozione 
entro il 30 giugno!
Poi che i problemi vengano comunicati A VOI anche in anticipo non serve a 
niente! 


Non è che c'è gente che non ha pazienza!! Di pazienza, io , ne ho 
moltissima....
Ma non è corretto "bloccare" un servizio alla clientela senza neppure una 
minima riga sul sito "AGGIORNAMENTO DEI SISTEMI" .. ecc ecc....
quello che compare è "SI E' VERIFICATO UN ERRORE, ECC ECC"
e se questa scritta compare ogni santo giorno, per oltre una settimana, 
scusami tanto, ma un po' di nervosismo alla gente viene non ti pare?
Che poi adesso, visto che grazie a te ho saputo che stanno aggiornando 
sistemi bla bla bla, ebbene, aspetterò la data del 4 luglio
E cmq mi sembra così strano che per aggiornare i sistemi il database sia 
completamente OFF .... pensa se chiudessero per una settimana il database 
dei clienti tim, o del credito residuo, o del 119 .... così senza neppure 
spiegazione!!
Ok, milleunatim è un servizio secondario, però se devono aggiornare il sito 
TIM in una notte è fatto, e fino al giorno prima il sito vecchio della tim 
funzionava benissimo...
Oltre una settimana di black out milleunatim mi sembra proprio ESAGERATO 
....
vabbè stè cose proprio non le capisco!
tanti saluti


Sono completamente daccordo con te!!!!!
Io non mi sono trovato nel tuo problema , però la TIM stè cose non può 
permettersi di farle!
"Dovevi pensarci prima"ti hanno risposto.... ASSURDO!!!! nonchè maleducato e 
poco serio da parte loro. 

 vabbè stè cose proprio non le capisco!
Ti sei risposto da solo!
Hai detto che non ne capisci ed hai fatto notare che non è un semplice 
aggiornamento del sito ma di tutta la piattaforma perche' da oggi, se 
non lo sapete ve lo dico io, cambiera' il sistema di accumulo delle lune!!!
.T

 niente! 
Mah, con un cliente come te avrei voluto vedere...
Prima di tutto l'educazione (l'hai detto tu).
Di certo un operatore non va a lavoro con l'intenzione di bisticciarsi 
con te o con qualsiasi altro, sicuramente se puo' evitarsi i casini lo 
fa ben volentieri...
Dai, si vede che ti sei posto tu in maniera arrogante, o no?
Certo l'operatrice non doveva dirti quello che ti ha detto (è un punto 
fermo)
Take it easy baby
.T

 .T
beh ora che lo so, mi fa piacere! Stà di fatto che Se la TIM l'avesse 
comunicato sul sito ai suoi clienti (CHE HANNO DIRITTO DI SAPERE, credo) 
questo discorso neppure sarebbe nato e io non mi sarei neppure posto così 
"arrogantemente" come dici tu ....
PS.  i clienti ogni tanto si lamentano perchè evidentemente c'è il bisogno 
di lamentarsi....e forse perchè qualcosa non va! non pensare solo di fare 
"l'operatore" dalla parte dell'azienda .... tu a tua volta sei cliente della 
tua banca, del tuo distributore, del tuo negozio di fiducia ... e se ogni 
tanto qualcosa non ti piace, ti lamenti.... o no!?
Cmq grazie delle info, TonyTheBoss
ora il discorso è assodato
passo e chiudo!! 

 Dai, si vede che ti sei posto tu in maniera arrogante, o no?
spesso gli operatori si pongono in modo arrogante...e non poco...muovendo 
accuse estremamente gratuite...

 accuse estremamente gratuite...
Ma non dire fesserie!!!
Per voi è un gioco per noi è un lavoro, hai capito?
.T

 "l'operatore" dalla parte dell'azienda .... 
Guarda che non mi conosci, e se sapessi come mi comporto davanti 
all'azienda non lo diresti...
Questo non vuol dire che i clienti hanno sempre ragione, anzi...

 Per voi è un gioco per noi è un lavoro, hai capito?
io lo so che per voi è un lavoro...ma forse molti lo fanno per passatempo... 

 all'azienda non lo diresti...
Infatti, se vuoi ci conosciamo :P
hehehe
fa sempre comodo avere un amico operatore
saluti 

 e si vede che se lo meritano!!!
Hai mai sentito che il Cliente ha sempre ragione?
Chiunque ha il compito di "interfacciarsi" con il Cliente è tenuto a 
soddisfare le sue esigenze (nei limiti del possibile), anche se il 
Cliente è "maleducato".
Lo insegnano alle banconiste dei supermarket giusto x fare un esempio!) 
e non vedo perchè VOI operatori dovreste essere un'eccazione!
Poi, tony, finiscila di difendere una categoria come se fosse una 
faccenda personale: saresti più credibile! ;-)
-- 
Ciao, sono Ficus, Ford Ficus! ^___^

 
Vorrei vedere te!!!
Sai che risate?
troppo facile dare aria ai polmoni mentre la bocca se ne va per i caxxi 
suoi...
Ragazzi non sparate caxxate per favore...che qui si lavora non si gioca!!!
.T

 Ragazzi non sparate caxxate per favore...che qui si lavora non si gioca!!!
forse non ti è chiara una cosa: nessuno ha messo in discussione il fatto 
che gli operatori del customer care sono persone che lavorano!
e' proprio il loro lavoro assecondare le necessità dei clienti.
Se i clienti sono maleducati che si fa? si butta giù?
Ma via!
Allora un medico del pronto soccorso, a cui si presenta una persona che 
necessita di un aiuto, non dovrebbe prestare il suo lavoro solo perchè 
questi è stato "cafone"?
Datti una ridimensionata: ne verresti fuori in maniera più dignitosa. :-)


 Datti una ridimensionata: ne verresti fuori in maniera più dignitosa. :-)
quoto ampiamente
e aggiungo che anche se un cliente non è maleducato, a volte gli operatori, 
o perchè sono scocciati quel giorno, o perchè si scocciano di risolvere un 
problema, attaccano il telefono... 


Dai diciamo che succede così anche in altri lavori, non solo per gli 
operatori!!
Cmq non si può fare di un'erba un fascio
E poi si vede subito dal tono con cui ti risponde l'operatore se il tipo è 
scazzato o ci tiene a far bella figura! A volte si sentono dei tipi (E tipe) 
veramente simpatici con cui addirittura ci si scambia battute....a volte 
invece ci sono operatori che ti rispondo per grazia ricevuta e come si ti 
stessero facendo un favore faticoso....
Fatto stà che TonyTheBoss ho capito che tu lavori bene e parli "a tutela" 
della tua categoria, però credici, che  altri colleghi tuoi sono a dir poco 
POCO cordiali nei confronti del cliente!!
Ho capito che a volte i clienti vanno giù di brutto con insulti nei riguardi 
della tim e vengono diretti a voi perchè siete i "tramiti" con l'azienda, ma 
potrai capire lo sfogo di una persona che paga soldi e poi si trova le cose 
che non funzionano o addirittura si sente preso in giro.
Ripeto, siamo tutti clienti di qualcosa/qualcuno, e come tale dobbiamo 
essere tutelati .
Le persone che lavorano col sorriso sono le migliori!
Saluti 

 Le persone che lavorano col sorriso sono le migliori!
Il sorriso ce lo mettiamo sempre a tutte le telefonate , ma credimi c'è 
gente da rinchiudere in manicomio, meno male che è la minoranza...
.T

 Datti una ridimensionata: ne verresti fuori in maniera più dignitosa. :-)
Io una ridimensionata?
Perchè ti sembro spavaldo?
Sto solo difendendo la categoria che voi avete attaccato facendo di 
tutta l'erba un fascio, cercate di pulirvi la bocca prima di parlare e 
siate più educati e civili soprattutto, vedrete che i problemi si 
risolvono...
.T

 
Si ma questo non puo' essere generalizzato, la mia difesa è soprattutto 
perchè ho capito che voi avete dei pregiudizi nei confronti di tutta la 
categoria dei lavoratori, se aveste fatto l'esempio singolo avrei potuto 
anche discuterne (come ho sempre fatto su questo NG)...
.T

 risolvono...
Ora elargisci anche consigli su come dovrebbe essere il Cliente ideale? O_o
Insegnano anche questo nei corsi di formazione per diventare operatore 
del CC?
Oppure è tutto frutto della tua decennale esperienza? :-)


 Oppure è tutto frutto della tua decennale esperienza? :-)
No, è solo frutto della tua presunzione arrogante.
Ci si adatta all'interlocutore, fa parte delle tecniche di comunicazione ;)
.T

 anche discuterne (come ho sempre fatto su questo NG)...
Bhè...nessun pregiudizio, ma esperienze personali che ci inducono 
personalmente a dire che esistono certi elementi estremamente maleducati. E' 
normale che ho avuto anche il piacere di parlare con persone veramente 
gentili e disponibili, capaci di capire il problema e ammettere le mancanze 
della Tim cercando di ovviare al problema (là dove possibile)....
Ti porto un esempio pratico:
come tu ben sai, la Tim ha bloccato sim quali autoricarica 190 old, 
autoricarica 300 old e tutto relax.
Perchè mai mi devo sentir dire "esplicitamente" da alcuni operatori che sono 
uno che ha frodato la Tim, che sono un ladro, senza sapere niente dal 
momento che a riguardo NIENTE potete sapere? non mi sembra corretto 
questo... anche perchè io sto chiamando il 119 e non un "giudice", il quale 
determinerà realmente se sono io che ho frodato la Tim o se la Tim ha fatto 
ricadere i suoi sbagli di marketing sul cliente...non credi? forse in questo 
caso gli operatori hanno pregiudizi su coloro che hanno avuto le sim 
bloccate...non credi?

 bloccate...non credi?
Beh e qui ti sbagli di grosso !!!!!
Vedi che sei prevenuto verso gli operatori?
RIPETO, TUTTO QUELLO CHE DICIAMO E' OBBLIGATORIO DIRLO!!!
NON ESISTE SPAZIO PER LE INTERPRETAZIONI PERSONALI DEGLI OPERATORI.
SI LAVORA PER PROCEDURE!!! Eccheccaxxo è possibile che non riesco a 
farvelo capire?
Nel caso in esame siamo stati obbligati da Tim a dire cosi, ma che ne 
sai tu?
Giudice?
Ma giudice è la Tim non noi, e nel caso del blocco per frode sono 
perfettamente d'accordo con te, per non parlare della rimodulazione del 
30 luglio...
.T

 non parlare della rimodulazione del 30 luglio...
infatti queste due cose per me hanno dell'incredibile....e permettimi, una 
politica del genere, ora indipendentemente da pregiudizi e altro, lascia 
trasparire la pochezza di un'azienda che si riteneva "seria"... 

 non vedo perchè VOI operatori dovreste essere un'eccazione!
...mercati diversi, lavori diversi...non li puoi confrontare

 Non generalizzo: le statistiche contano.
...statistiche?
postale, please, o meglio parlare di altro...
(calcio, donne, motori)

 e allora perchè alcuni tuoi colleghi si investono da soli di tale carica?!?
Senti asterix se vuoi aver ragione te la diamo pure, non ho problemi, ma 
guarda che non ci fai una bella figura!!!
Tutto ciò mi conferma che sei ottuso e fermo su quel pregiudizio ed è 
per questo che non potrò mai darti ragione ne tantomeno potrò perdere 
ancora parte del mio tempo a ribadire cose ovvie per tutti ma non per te!
.T

 Ci si adatta all'interlocutore, fa parte delle tecniche di comunicazione ;)
Forse quest'ultimo principio l'hai interpretato a tuo vantaggio e non in 
piena obiettività.
Adattarsi all'interlocutore è necessario per rendere comprensibili le 
informazioni che si forniscono e NON per trattare con la maleducazione 
persone poco educate!
E che siamo alla legge del taglione? tu sei cafone ed io di più!?!
Ho reso l'idea?
PS: resta ben inteso che il mio non è assolutamente un "attacco" 
personale a Tony!!! Non ho niente contro di lui, ci mancherebbe! :-)


 ...questo nel libro cuore...
sarò un idealista, allora...


Senti fordficus,
che ci siano degli operatori che lavorano male, non è che me lo devi 
dire tu, ma se mi permetti di clienti che si comportano male hai bisogno 
che te lo dica io, abbi pazienza...
Innanzitutto non c'è bisogno di sfiancarsi, quando il cliente ha ragione 
, ha ragione e basta, anzi l'operatore la chiude subito la telefonata 
perchè sa già cosa deve fare.
Il problema nasce quando il cliente non si rassegna ad avere torto ed 
inizia ad andare sul personale...qui c'è poco da difendere queste persone.
Per quanto riguarda la statistica mi dicevi che la tua è fatta di 
centinaia di persone, vero?
Beh, vedi queste centinaia io ce li ho in un giorno o due...per alcuni 
anni fai un pò te....
E dall'esperienza accumulata e non temo smentite alcune, i reclami 
infondati sono più dell'80% e chi ha fatto o fa back office lo sa!!!
Il problema qui è solo la maleducazione, perchè le persone beneducate (e 
ce ne sono) hanno come rivalersi nei confronti di Tim in maniera 
concreta e non prendendo a parolacce l'operatore di turno!!!
.T

 concreta e non prendendo a parolacce l'operatore di turno!!!
su questo sono d'accordissimo ! :-)


 parte del mio tempo a ribadire cose ovvie per tutti ma non per te!
bhè...io mi preoccuperei più che altro della bella figura che fai tu...non 
per altro per i malcontenti generali che si leggono qui, come si sentono tra 
la strgrande maggioranza delle persone che conosco che hanno Tim...e ti 
posso garantire che non mi piace perdere il tempo scrivendo cose inventata 
di sana pianta... 

 la strgrande maggioranza delle persone che conosco che hanno Tim...
E che figura ci sto facendo?
Quella di difendere una categoria di lavoratori?
Forse quella di vincerti sul piano linguistico?
Uhmm vediamo, forse quella di far notare a tutti che vi state 
aggrappando agli specchi?
E poi anche tu con ste statistiche mediocri? Hai ancora tanto da 
imparare ragazzino...
.T

 ragazzino...
se lo dici tu...
P.S.
da momento che sei cosě colto e con tanta esperienza, dovresti anche sapere 
che le strategie di marketing nonchč di "perfezionamento" di un servizio si 
fa su basi statistiche, ovvero raccogliendo il parere dei clienti...ma 
ovviamente per te sono sempre statistiche "mediocri"...vorrei proprio sapere 
per te quali sono le statistiche che hanno valore... 

 (non che i vari operatori di Wind, Telecom o Tele2 siano tanto meglio...)
Forse vi sarà utile sapere che la promozione MaxxiMilleunaTim Web è
stata prorogata fino al 31/12.

 per te quali sono le statistiche che hanno valore... 
Ma che ne sai tu di statistiche?
Hai per caso fatto degli studi di questo tipo tu?
Vai a vederti la risposta che abbiamo dato nell'altro post che non mi va 
di ripetere tante volte la stessa cosa dato che c'è gente che non capisce...
Che gente....mah
Pure qua me le ritrovo!!!
.T

 Pure qua me le ritrovo!!!
infatti... 


TonyTheBoss, sei maleducato e arrogante come tanti operatori, non solo 
quelli TIM.
Non stai facendo altro che confermare l'opinione diffusa dei clienti!
Mi sa che qui l'unico che non capisce sei tu.
Anche io ho fatto per due anni l'operatore Vodafone ma sono andato via prima 
di farmi "brandizzare" come te! 

 prima di farmi "brandizzare" come te!
Round, č inutile...anche se mi hai tolto le "lettere" dalla tastiera...
Infatti in conclusione a questo lungo post, bisogna solo dire, in base 
all'opinione che si puņ avere degli operatori del 119, con quest'ultimo 
saggio intervento di TonyTheBoss....C.V.D. 

 
Toh chi si rivede il cliente frustrato!!!
Faresti bene a tapparti la bocca e questo vale anche per asterix dato 
che ha avallato le ingiurie.
Maleducati siete voi ed anche arroganti. Fanno bene a non darvi aiuto 
gli operatori se vi comportate cosi, voi non siete meritevoli di avere 
un colloquio cortese.
Io non ho mai avuto problemi con i clienti se si pongono in maniera 
educata, ma se mi permettete con chi si pone maleducatamente sono 
spietato!!!
A proposito Round sei sicuro di essertene andato o più probabilmente sei 
stato bidonato dall'azienda?
Per quanto riguarda il "brand" io sto difendendo gli operatori onesti e 
non la Tim IGNORANTE!!!
Leggi bene prima di scrivere...e soprattutto informati prima di buttare 
sentenze...
.T

 sentenze...
certo che ti accendi proprio per piccole cose!
L'hai preso proprio a cuore, 'sta missione...
Mah?!


 possiamo fare noi operatori?
segnalare che state perdendo tempo con molti utenti che giustamente si
lamentano del disservizio in quanto non e' segnalato da nessuna parte
nemmeno ora ?
-- 
---
bye, fAu
maaa ..... ringhamboni si nasce o si diventa ?


Operatori ONESTI? Chi ha mai parlato di disonestà. Semmai di maleducazione, 
arroganza, ignoranza, scarsa preparazione, lentezza nell'usare quei tre 
programmi che avete davanti agli occhi ecc.
Ma ripeto. Ce ne sono tanti di bravi operatori, sono la minoranza ma ci 
sono. Ma tu, mi dispiace per te, non sei uno di quelli!

 sono. Ma tu, mi dispiace per te, non sei uno di quelli!
Ahahahahahahahahahahahahahah
mi sto pisciando dalle risate...
ma me lo devi dire tu che non sono in grado di lavorare?
Ahahahahahahhahhahahahahahah
minchia che grande che sei e come fai a conoscermi? minkia otre al 
giustiziere adesso fai anche l'indovino?
Ahahahaha
scusate ma questo è più un teatrino che un NG...
Sai cosa sei pisciatore che non sei altro? un ragazzino frustrato.
A proposito di laurea, io sono Ingegnere Civile veccchio ordinamento 
(non il tuo nuovo ordinamento) e questo lavoro lo faccio come secondo...
la maleducazione, l'ignoranza, sono PREROGATIVE DEI CLIENTI l'operatore 
va a lavoro tranquillo e se li puo' evitare li evita queste situazioni.
per quanto riguarda la preparazione io normalmente ho sempre avuto delle 
pagelle eccellenti come qualita' sul lavoro (e questo è certificato da 
ispettori Tim che ti affiancano o fanno chiamate civetta) e per quanto 
riguarda i tre programmi, devi sapere che se l'operatore ti dice di 
aspettare non è per aprire dei programmi ma per fare dei controlli 
approfonditi che tu faresti in 20 minuti e non in pochi secondi come 
facciamo noi, mi divertirei tantissimo a vederti brancolare nel buio 
mentre prendi una telefonata con un cliente che ti sbraita nella cuffia 
e devi rispettare i secondi, le procedure , la qualita', ecc.  ecc..
sai quante risate?
.T

 L'hai preso proprio a cuore, 'sta missione...
certo che l'ho presa a cuore, devono smetterla di ridicolizzare una 
categoria di persone oneste che lavorano e prendono una miseria...
Prendetevela con Tim non con noi...
Da qui si vede il rispetto che danno alla gente e da qui si vede come si 
comportano quando chiamano il 119.
S pongono in maniera poco educata ed è per questo che hanno esperienze 
negative, e le avranno sempre se fanno cosi e se le meritano pure...
.T

 
A perchè tu pensi che noi abbiamo un potere all'interno di Tim?
E tu pensi che la Tim non lo sappia?
.T

 negative, e le avranno sempre se fanno cosi e se le meritano pure...
Ritorni su argomenti già trattati e su cui ci siamo già chiariti.



Questo č completamente andato! Ha un delirio di onnipotenza!
Facciamo tutti attenzione, č arrivato TonyTheBoss!!! Hahahahahah
Ma dall'alto della tua sapienza come fai a non renderti conto che ti stanno 
prendendo tutti per il c...... 

 prendendo tutti per il c...... 
forse perche' lo dici tu!
Sto sentendo già il rumore delle unghie sugli specchi, non hai argomenti 
e cerchi di vincere cosi...
Giusto per scendere al tuo livello, ti dò un consiglio trovati una donna 
e fatti fare qualcosa che mi sembri un pò frustratello...
E poi è vero sono onnipotente ma solo con persone frustrate come te, chi 
mi parla senza arroganza e pregiudizi non ho problemi...
baciamo le mani ;)
.T

 E tu pensi che la Tim non lo sappia?
c'e' il detto che "tutti i lavori andrebbero fatti 2 volte" ..... nessuno ha
ancora cambiato 2 righe 2 di html per avvisare i clienti ..... se chi di
dovere non lo fa perche' non ne ha voglia andrebbe mandato a casa, se non
lo fa perche' non lo sa vuol dire che tra l'azienda e il cliente c'e' un 
qualcosa che non funziona (vedi call center)


 qualcosa che non funziona (vedi call center)
Il problema non è il call center.
Il pesce puzza dalla testa e non dalla coda!!!
Forse ancora non vi è chiaro questo concetto...
La Tim ordina e noi eseguiamo senza fiatare perchè se no perdi il posto, 
è chiaro?
Secondo me va cambiato il settore marketing e qualche persona di 
Direzione Generale che fa le procedure interne.
Per quanto riguarda l'avviso per il disservizio programmato, è una 
decisione di Direzione Generale non di qualche webmaster che si scoccia 
ad inserire qualche parola. Avete una visione un po' ristretta della cosa ;)
.T

 (calcio, donne, motori)
...ancora niente? 

 mi parla senza arroganza e pregiudizi non ho problemi...
Senti Tony, invece di accanirti come un matto su 'ste cose, perchè non 
provi a rispondere a qualche post più costruttivo, sempre in questo NG?
Se davvero hai a cuore il tuo lavoro, credo che questa sia una 
manifestazione di grande altruismo e maturità...
Ci sono tanti utenti che postano educatamente quesiti che per un 
Operatore come te dovrebbero essere bazzecole...
In questo modo potresti essere sicuramente più utile a tutti e faresti 
anche una più dignitosa figura ;-)


 ...ancora niente? 
amico caro, se leggessi tutto il thread, vedresti che il discorso con 
Tony, su questo argomento, s'è già chiuso da un pezzo. :-)


 Tony, su questo argomento, s'è già chiuso da un pezzo. :-)
...ah, ok, quindi avevi sparato a caso.
ne prendo atto.

 ne prendo atto.
...ah, ok, vedo che non hai letto i miei post.
ne prendo atto.


 
Senti fordficus, ma dove vivi?
sul newsgroup ci sono da anni e ho sempre dato una mano a tutti tranne 
alle persone arroganti, quelle le ho sempre tagliate a metà!!!
E qui c'è tutto il NG a garantire sul mio operato.
E poi se c'è da difendere chi è gia' vessato e torchiato lo farò sempre 
a costo di essere scocciante, HAI CAPITO FORDFICUS?
Dovete imparare il rispetto per questa categoria ok?
.T

 Dovete imparare il rispetto per questa categoria ok?
Mi diresti dove vedi una mia mancanza di rispetto per questa categoria?



Ma ti vuoi dare una calmata? Mi sa che hai visto troppe volte i film di 
Rambo! 

 la maleducazione, l'arroganza e la supponenza.
Certo, però bisogna anche considerare che la metà dei clienti che 
chiamano il CC lo fanno per qualche disservizio/reclamo (l'altra metà 
per informazioni). Teoricamente.
E' quindi "prevedibile" che a causa di un disservizio più o meno grave, 
il cliente sia già di suo innervosito.
Credo sia umano.
Sarebbe tutto più facile se si chiamasse il CC solo per elogiare 
l'Azienda e l'operato dei suoi dipendenti, no?


 ;)
forse una semplice visione che porterebbe soddisfazione al cliente da una
parte e una immagine di efficenza all'azienda dall'altra .....
vabbe' ..... quindi o riparte il servizio o si aspetta che il tronchetto
provi a controllare il suo saldo lune e, vedendo l'errore, cominci
dall'alto a ordinare lavori .....



Io l'ho provato per due anni e sono d'accordo con te. Considera però che la 
maggior parte della gente che chiama un Call Center lo fa perché ha qualche 
problema ed è normale che sia più o meno arrabbiata. Sta alla bravura 
dell'operatore riuscire a tranquillizzare il cliente tentando dove possibile 
di risolvere il problema.
Io mi sono lamentato non del fatto che il sito non mi permettesse di 
attivare la promozione collegata a Milleunatim ma dell'atteggiamento 
dell'operatrice che dava a me la colpa di non essermi iscritto PRIMA di 
attivare la sim. Era qui l'assurdo. E insisteva pure!
Dopo mezz'ora ho richiamato il 119 e un altro operatore mi ha subito detto 
"Ci sono rinnovi sulla piattaforma ma non si preoccupi perché la promo verrà 
riproposta anche dopo il 1 luglio!"
Durata della chiamata 20 secondi, l'operatore ha fatto il suo lavoro di 
informare sulla situazione e il cliente, me medesimo, è rimasto soddisfatto. 
E ho pensato: ci voleva tanto?
Qualcuno ha parlato di statistiche.. io credo che ognuno si faccia le 
proprie e purtroppo devo dire che mi capitano molto più spesso operatori 
incapaci (sia a livello di conoscenza che di capacità comunicativa) 
piuttosto che preparati.
Purtroppo poi alcuni operatori (...) ne fanno un fatto personale e non 
capiscono che gli insulti che gli piovono addosso spesso e volentieri non 
sono diretti a loro ma alla società per la quale lavorano. Noi clienti non 
abbiamo altro modo di sfogarci che chiamando il 119! In pratica non abbiamo 
nessun altro con cui prendercela. Lasciamo perdere poi i fax di protesta. 
Per chi non ha lavorato in un CC.. sapete da chi vengono gestiti? Dagli 
operatori stessi quando non arrivano tante chiamate e vengono scollegati. 
Sapete che fine fanno? Carta straccia!
Sapete perché poi spesso cade la linea quando facciamo domande "difficili"? 
Magari è stato già detto ma lo ripeto per ricordarlo a chi non lo sapesse. 
Ogni tanto gli operatori vengono affiancati dai Team Leader (non so se alla 
Tim li chiamano così) per vedere sul campo le loro capacità. Ma questo 
avviene in media una volta al mese. Il resto della valutazione è dato dal 
TMC (Tempo Medio di Conversazione) che per la Vodafone deve essere sotto i 
180 secondi! In pratica risulta più bravo un operatore che butta giù ogni 
tanto le chiamate dopo 20 secondi per abbassare la media che uno che se le 
prende tutte in carico magari sforando la media del TMC. Poi, parlo sempre 
della Vodafone, vengono affisse le statistiche dei vari Team (composti da 
10-12 operatori la max) e quasi sempre viene fuori che i team con con TMC 
più basso sono quelli degli interinali, dei neo-assunti o degli incapaci che 
hanno sempre il dito sul pulsantino che chiude la chiamata!
E' il sitema che non funziona!
Le varie Tim, Vodafone ecc non hanno interesse a formare gente preparata che 
faccia questo lavoro come primo e unico lavoro. Ci vogliono uno-due anni per 
impararlo bene. Anche io all'inizio ci mettevo 5-6 minuti per dare 
un'informazione e magari spesso la davo sbagliata.  Dopo un anno conosci a 
memoria tutti i numeri, le procedure, i programmi ecc. e impari anche quello 
che puoi dire e quello che non puoi dire al cliente. Il problema è che dopo 
un anno la società ti manda via e al tuo posto arriva un interinale che 
riparte da zero!
Il mio team aveva ricevuto una proposta di assunzione a tempo indeterminato 
in blocco (e nel mio team c'era anche gente veramente incapace) solo perché 
per motivi economici erano costretti a farlo. Un mese prima invece un altro 
team era stato rispedito interamente a casa (anche lì c'era gente incapace 
ma altri erano veramente bravi!) per assumere una dozzina di interinali!
Finché funziona così, rassegniamoci. Bisogna solo sperare di non avere 
problemi oppure richiamare... richiamare... richiamare... 

 10 persone siano pronte all'istante solo per lui.
Certo, ma una cosa è sentirsi dire robe tipo "faremo i dovuti controlli 
e la ricontatteremo" (per esempio) ed un'altra è sentirsi chiudere il 
telefono in faccia...
Fermo restando il fatto che spesso, nonostante le "promesse", non ti 
richiama mai nessuno...


 
Dal modo come ti poni, no basta mettere uno smile a fine frase se poi 
parli in modo prevenuto e arrogante...
Se ti va di fare un altro ROUND ci sto caro fordficus, tanto lo sai non 
smettero' finche' non smettete voi...
.T

 
E bravo.....
.T

 informazioni). Teoricamente.
...aridai con le tue statistiche inventate...
e basta!
...parla di calcio (o di donne, o di motori)  che è meglio! 


Mi dissero che le grandi aziende hanno dei vantaggi economici nell'assumere 
interinali e invece ci perdono ad assumere personale a tempo indeterminato 
ma non ricordo le motivazioni ma non credo riguardasse solo lo stipendio 
leggermente diverso tra interinale e assunto.
Risparmiano a scapito della qualità del servizio, come ormai succede 
ovunque! 

Carcarlo Pravettoni ha scritto:

Seguirò il tuo consiglio, chè lo vedo cosi pertinente!:-)


 smettero' finche' non smettete voi...
Che bel tono "belligerante" mi sai usare, bravo! :-)
Vedo che sei chiaramente sulla difensiva e quindi il prevenuto, qui, sei 
tu!
PS: piaciuti gli smile?


Carcarlo Pravettoni ha scritto:

Dimenticavo: che per caso tu chiami il CC per qualche altro motivo? :-)


 Dimenticavo: che per caso tu chiami il CC per qualche altro motivo? :-)
...tralasci le richieste di configurazione di servizi tipo mms, wap, 
connessione ad internet
...quindi visto che non conosci, visto che non hai i dati, visto che sei 
portato ovviamente a tralasciare qualche dato che ovviamente non conosci, 
suggerirei di tralasciare e a passare ad altri argomenti, che forse consci 
meglio.
(aggiungo anche magari cucina, floricoltura, antanica...) 

 connessione ad internet
Sbaglio troppo o rientrano nelle INFORMAZIONI?
...cosa che ho specificato nelle mie inventate statistiche.
Detto ciò, spero di non venire ulteriormente equivocato. :-)


 Detto ciň, spero di non venire ulteriormente equivocato. :-)
...lodevole intenzione,
il suggerimento rimane quello di parlare solo di cose che si conoscono.
...per esempio come te la cavi con il polacco?
ho un'email da tradurre...

 ho un'email da tradurre...
manda pure! :-)


bella la novità
PER MOTIVI TECNICI IMPREVISTI (!!!!!!) IL SERVIZIO NON E' MOMENTANEAMENTE 
DISPONIBILE
ahahahahahahahhahahahahaha
opahoahoahoahoahoohgo hgohfoghfghfoh
è 10 giorni che hanno i problemi "imprevisti" ....
e lì ancora tutto non funziona!!!
Ma non dovevano cambiare il sistema di accumulo lune !?!?
TonyTheBoss... hai altre info che ti provengono dall'alto?
Ormai il 4 luglio mi sembra che continui a non funzionare nulla ....
Paolo 

 veloce.
ma le procedure sono uguali per tutti ?
[ot] stasera ero in un negozio "il telefonino" per disdettare un abbonamento 
"elite umts" (senza penale in quanto passati i 12 mesi) e passare ad una
"tutto relax" ... la tipa del negozio chiama il call center (a suo dire lo
stesso raggiungibile anche da noi normali clienti) ma non c'e' verso di
chiudere la vecchia tariffa via telefono, vogliono assolutamente il fax.
io, avendo venduto poco prima il telefono e quindi speranzoso di portarmene
a casa uno nuovo, richiamo immediatamente il 119 e un nuovo operatore,
peraltro gentilissimo e disponibile, sostiene che il "sistema" al momento
e' lento e non riesce a completare l'operazione (eran gia' quasi le 19:30)
ma la cosa sarebbe fattibilissima al volo ...
tornero' domani a mezzogiorno sperando che, quando chiameranno di nuovo dal
negozio domattina, capiti dall'altra parte un operatore che non chieda, a
questo punto penso per suo sfizio personale, un misterioso fax che mi
costringa a stare senza telefono per altri giorni.


 Ormai il 4 luglio mi sembra che continui a non funzionare nulla ....
Lo so doveva essere il 4, ma come vedi ancora non funziona e non ci 
hanno comunicato ancora niente!!!
mi spiace, anche a me servirebbe...
.T

 .T
Scusa se azzardo, ma questo mi puzza  proprio di disservizio contro i 
clienti .....
che tristezza
Anche se dovessero aggiornare il sistema di accumulo lune, la situazione 
secondo me in qualche giorno potrebbe venire risolta, ....credo che la tim 
abbia un numro di tecnici maggiore (o uguale) a 1 che si occupa di  stò 
"aggiornamento" .... invece qui il disservizio momentaneo permane e continua 
giorno dopo giorno.... e questo è un affronto ai clienti ....
Booooooooohhhhhhhhh

 Booooooooohhhhhhhhh
Ma guarda che l'aggionamento riguarda TUTTA la piattaforma non solo una 
pagina web!!!
Permettimi ma hai una visione ristretta della cosa ovviamente perchè non 
lavori nel campo...
.T

 lavori nel campo...
questa frase non mi suona nuova... :-)



Ma non voglio sminuire il lavoro che c'è da fare dietro ...
TonyTheBoss ... permettimi una cosa : STIAMO PARLANDO DELLA TIM CAZZO!
non è un'azienza di provincia, e non avrà UN SOLO tecnico che lavora 
all'aggiornamento di una piattaforma!!! Ne avrà svariati .....ok!?
Quindi se metti insieme SVARIATI TECNICI (decine) ... una piattaforma 
secondo me potrebbe essere aggiornata e cambiata in quanto... 5 giorni !?
Bene ... ma non in 10 e oltre ... secondo me stanno andando un po' per le 
lunghe ....quasi una presa in giro ! 

 lavori nel campo...
purtroppo a quanto pare nemmeno i "tecnici" non sono nel campo visto i
risultati di questi giorni ..... forse attaccando la spina han confuso i
server di test con quelli di produzione.
posso concordare che far partire una nuova piattaforma possa creare dei
problemi ma una azienda come la tim non puo' permettersi di fare questa
figura coi clienti.


>
Comincio a pensare che TonyTheBoss sia un azionista Telecom oppure lo stesso 
Tronchetti Provera.
Altrimenti non si spiega come mai una persona debba esporsi tanto per 
difendere una causa indifendibile!
Prima difende gli operatori, poi i tecnici, poi tutta la TIM....
mah! 

 mah! 
Ma no, che dici?!?!?
Siamo noi i miserrimi clienti che ci facciamo pippe mentali ed abbiamo 
la visione ristretta! :-)


 .T
Bhè Tony...qua nessuno sarà del tuo campo...ma qui stai toppando di 
grosso...
perchè ti posso garantire che qualsiasi azienda, ovviamente definibile 
"AZIENDA", che migra da una piattaforma all'altra
1) prima di rendere disponibile la nuova piattaforma a tutti (clienti e CC) 
la testa non poco
2) qundo non è ancora pronta o ha dei prob, continua a mantenere ancora in 
vita la precedente, facendola lavorare in modo parallelo rispetto alla 
nuova, in modo che i clienti (come anche voi del CC) non si vedono comparire 
la misteriosa pagina di errore se la nuova piattaforma va down o altro.
Vedi un pò... Libero quando un pò di tempo fa ha cambiato l'intero portatile 
(e non penso che sia da poco o un portale di quattro soldi...) con relativa 
piattaforma e servizi...certo non ha lasciato tutti i suoi clienti senza 
posta e altro per una settimana...ma solo per max qualche giorno, o meglio, 
se non ricordo male, qualche decina di ore...
Già so che mi sentirò dire che ho una visione ristretta della cosa o ancora 
di più che non sono del campo...ma purtroppo in questo caso sono del ramo...
Come si suo dire a Napoli..."lo sparagno non è mai guadagno..." nel senso 
che la Tim da qualche parte starà risparmiando per dare questo "splendido" 
servizio a fronte di un "inequiparabile" servizio.... 

 lunghe ....quasi una presa in giro ! 
Beh qui non sai nulla, non sei del mestiere, non puoi aprire bocca su 
questo argomento!!!
Come diceva Carcarlo Pravettoni parlate di donne, motori ecc. non di 
cose tecniche!!!
.T

 mah! 
Round, tu sei ignorante e non capisci, e ti ostini anche a non capire.
Te lo rispiego, leggi il labiale...
Con le persone arroganti sarò arrogante fino alla fine! (questo non vale 
per Paolo ma vale per te!)
Poi che ca..o vuoi tu? sto parlando con Paolo (anche in modo educato)...
La tua parte l'hai già avuta non ti basta?
Cerchi rogne?
.T

 
Bravo vedi che hai capito!
Dio solo sa quanto è vera questa affermazione...
Ricordatevi : l'80% dei reclami è INFONDATO!
e non osate contraddirmi perchè non avete un'esperienza del genere...
parlate solo per partito preso senza avere esperienza diretta.
.T
P.S. a proposito fordficus :) :) :) :) :) :) ;)

 
Cioè ma state sindacando i tempi delle operazioni?
ma con quale esperienza tu trovi il diritto di esprimere questa sentenza?
Sei del mestiere?
e allora?
senz'offesa eh..
.T