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Titolo: PORTABILITA' dei numeri o dei disservizi

Invio questo messaggio per portarvi a conoscenza di tutti i disservizi che
mi sono stati offerti dalla Omnitel dal momento che ho deciso di sfruttare
la portabilità dei numeri per far migrare le mie 5 sim aziendali, gestite
dalla TIM, ad Omnitel.
Di seguito elenco le varie vicende:
8/2002 contatto il CC (customer care)  Omnitel per chiedere il passaggio
delle mie 5 sim da TIM ad Omnitel.
23/8/2002 Mi viene mandato da parte della Omnitel l'agente Sig. G. Stefano,
con il quale scelgo i profili tariffari e stipulo il contratto. Richiedo in
tale occasione la possibilità di restringere il traffico uscente di 3 sim
solo a determinati numeri di rete fissa e mobile e mi viene detto dall'
agente che era possibile specificare 30 numeri di cellulari (di qualsiasi
gestore) e circa 10 di rete fissa.
26/8/2002 comunico via fax all'agente i numeri da inserire nelle liste di
restrizione delle 3 sim (3 numeri di rete fissa e 4 di rete mobile).
16/9/2002 contatto il CC Omnitel che mi comunica l'impossibilità di
accettare il mio contratto perché non è possibile definire le liste di
restrizione con i numeri da me segnalati (i numeri di rete mobile devono
solo essere Omnitel). Mi dicono quindi di contattare l'agente e modificare
il tutto. Oltre a ciò mi viene comunicato che anche il codice fiscale è
errato.
16/9/2002 Contatto l'agente, invio nuovamente i miei dati corretti e allo
stesso tempo chiedo di eliminare tutte le eventuali liste di restrizione al
fine di eliminare tutti gli ostacoli.
10/2002 Contatto nuovamente il CC Omnitel che mi comunica che il giorno
15/10/02 (non ricordo bene la data) mi avrebbero attivato le sim.
15/10/2002 Le sim non sono ancora passate alla rete Omnitel. Chiamo
nuovamente il CC Omnitel che mi assicura che oggi avrebbero attivato solo
una delle cinque sim e non tutte. L'operatrice mi dice che se voglio mi può
attivare solo una sim; le altre rimarrebbero non funzionanti ne sulla rete
TIM ne su quella Omnitel e solo il 30/10/02 si sarebbero attivate tutte  e
cinque. Naturalmente gli dico che aspetto il 30/10.
30/10/02 Nessuna delle cinque sim è passata alla rete Omnitel. Contatto il
CC Omnitel che mi dice: il passaggio non è avvenuto poiché i contratti Tim
sono stati attivati con codice fiscale mentre la Omnitel li attivava con la
Partita Iva. L'operatrice mi invita ad inviare all'agente una bolletta
telefonica che lui a sua volta invierà alla Omnitel. L'agente mi mette in
contatto con un resp. Omnitel di zona (Mi sembra si chiami Sig. F.) che mi
spiega tutti i problemi e mi dice che cercherà di risolvere tutto nel più
breve tempo possibile. Invio quindi la bolletta TIM via fax dove risulta, in
effetti, presente il codice fiscale e non la partita iva.
12/11/02 Ore 16:05 ho contattato il CC Omnitel, ho parlato con la 
sig.na
Giorgia la quale mi ha detto che il passaggio di tutte le sim-card avverrà
il 25/11/02.
25/11/02 La mattina contatto il CC  che mi comunica che 4 sim sono state
rilasciate dalla TIM ed una non è ancora stata rilasciata. Le quattro sim
che sono state rilasciate non funzionano più ne con la TIM ne tantomeno con
la Omnitel ma mi assicurano che nel giro di poche ore saranno perfettamente
funzionanti.
25/11/2002 ore 14:00 (circa). Le 4 sim continuano a non funzionare, contatto
il CC che mi dice che il passaggio è avvenuto alle 5:18 del 25/11/02 e che
per attivarle sulla rete Omnitel ci vogliono circa 10 ore.
25/11/2002 ore 22:30. Le 4 sim continuano a non funzionare, contatto il CC
che mi dice che il passaggio può richiedere anche 24 ore.
26/11/2002 ore 9:30. Le 4 sim continuano a non funzionare, contatto il sig.
F. e gli spiego ancora una volta tutto il problema. Mi dice che si informa
subito e mi fa sapere.
26/11/2002 ore 12:30. Le 4 sim continuano a non funzionare, vengo contattato
dall'agente sig. G. che mi dice che sta seguendo personalmente tutto il
problema e sta facendo il possibile. Mi rassicura anche dicendo che nel
pomeriggio sarebbero state attivate sicuramente.
26/11/2002 ore 18:45. Le 4 sim continuano a non funzionare, contatto il CC
Omnitel e parlo con l'operatrice Natalia la quale mi dice che le sim non
sono passate alla rete Omnitel il 25/11 bensì il 26/11 (Come mai allora il
25 le sim non erano più funzionanti?); mi dice anche che il passaggio non è
avvenuto perché la rete Omnitel ha generato un errore.
27/11/02 Attualmente nessuna delle 4 sim è funzionante ne su TIM ne su
Omnitel e questo sta creando alla mia azienda numerosi disagi.
Non ho ulteriori parole per definire tutti i disservizi e perdite di tempo
che mi ha causato la Omnitel Vodafone, adesso la situazione si è
ulteriormente aggravata a causa della completa irraggiungibilità delle 4
sim.
Premetto che il sig. G, durante la compilazione del contratto, mi aveva
detto che la portabilità dei numeri è una operazione delicata e che in
alcuni casi ha richiesto anche un mese di attesa. Nel mio caso ci sono
voluti ben 3 mesi e per il momento non solo non sono passato ad Omnitel ma
addirittura ho 4 numeri completamente irraggiungibili da 3 giorni.
Sono sempre più convinto di aver fatto un passo sbagliato lasciando la TIM,
gestore con il quale non avevo mai avuto problemi, per passare ad Omnitel,
gestore che non riesce a gestire i suoi abbonati neanche quando è in pieno
possesso della numerazione.
Invito tutti coloro che vogliono sfruttare la portabilità a pensarci molto
bene e a tenersi alla larga da gestori che, almeno nel mio caso, si sono
rivelati completamente incompetenti ed incapaci di gestire qualsiasi tipo di
problematica.
Saluti a tutti.
Alessandro M.

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