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Titolo: help colleghi per cliente assillante

Salve sono una giovane dott. comm- ed  ho un cliente con il quale ho un 
accordo di sola contabilità e dichiarativi (prendo i dati inserisco ed amen) 
per una ditta in contabilità ordinaria. ho cercato di fare un prezzo basso 
vista l'attività che svolge ma ogni giorno se ne viene con un quesito 
nuovo... non so proprio come gestirlo.
oltre a mandarlo via come potrei fare per frenarlo?
tipo un contratto con assistenza fiscale ad ore? ad email? a forfait?
chi mi può aiutare?voi come vi regolate? 

 ha scritto nel messaggio 
news:5A5Xo.24030$7b4....@tornado.fastwebnet.it...

 bhé, prima di mandarlo via rimettigli una fatturina per consulenze 
extra-forfait :)
-- 
IlCapa 

tipo un contratto con assistenza fiscale ad ore? ad email? a forfait?
Direi che la tua necessità non è frenarlo dal porti questioni extra,
ma semplicemente riscuotere queste prestazioni fatte in più.
Prepara un mandato professionale (glie lo fai firmare con la scusa che
è una cosa che si fa con tutti i clienti per regolarità) dove
specifichi il prezzo mensile forfettario e poi indichi cosa rientra
nel forfait e cosa invece viene tariffato extra in base alla tariffa.
-- 
Saluti
Conte Oliver
(togli le scarpe per mandarmi una mail)

 ha scritto nel messaggio 
news:49pqi61fu66hl9kkr...@4ax.com...

Grazie Conte ma un forfait di contabilità e dichiarativi ci può stare ma 
come consulenza come posso gestirla?
cioe faccio tutto compreso? e se poi davvero mi chiama ogni minuto?
faccio delle ore prepagate?
tu di solito come la gestisci?
Grazie.

 ha scritto:
 >
 > Grazie Conte ma un forfait di contabilità e dichiarativi ci può stare ma
 > come consulenza come posso gestirla?
 > cioe faccio tutto compreso? e se poi davvero mi chiama ogni minuto?
 > faccio delle ore prepagate?
 > tu di solito come la gestisci?
 > Grazie.
 >
 >
Semplicemente, come faccio io, nel madato indicherai con precisione le 
prestazioni che fai e che hai concordato con il cliente (Elaborazioni 
dati contabili, Liquidazioni IVA, Dichiarazioni varie ecc...) ed 
indicherai il prezzo forfettario che hai pattuito.
Al capoverso successivo specifichi che ogni attività non specificata 
precedentemente sarà fatturata come consulenza extra ed a tua 
discrezione in base alla tariffa dell'ODCEC attualmente vigente ivi 
compresa la consulenza telefonica e via e-mail.
In questo modo sarà tua discrezione fatturare le tue competenze e 
stabilirne l'importo sia che il cliente ti telefoni mediamente 1-2 volte 
al mese oppure che ti chiami 4-5 volte al giorno per consigli rapidi o 
consulenze.
Ciao e buon lavoro
Vegeta®

 consulenze.
giï¿œ.. e vedrai che alla prima parcella fatta in questo modo il tal cliente 
assillante si spaventa e non ti assilla piï¿œ come prima :-) 


L'importo è a discrezione... mica è obbligata a fatturare cifre 
astronomiche, tanto più se la fatturazione è periodica.
Il cliente deve capire che non esiste l'ALL INCLUSIVE in nessun campo e 
specialmente nel nostro lavoro. Se lo capisce si lavora meglio tutti 
altrimenti "Rizzitelli e Andersen". Nel mio lavoro posso preconcordare 
sconti oppure farli dopo ma di certo non lavoro gratis.
Ne convieni? :-)
Ciao!
Vegeta®


ma io concordo con te non volevo mica dire "certo che se gli alzi la 
parcella quello scappa"
è solo che se non gli fai mai pagare nulla uno così ti rompe 24 ore su 24, 
appena capisce che il tuo tempo costa la smette e viene solo per le cose 
veramente importanti..
oh,. c'è gente che sottoscrive 40 contratti telefonici con tutte le 
compagnie possibili immaginabili senza leggerne manco uno, poi non vuole 
pagare, non vuole ridare il telefono, si lamenta perchè ha sottoscritto con 
"sky" e non c'è campo e non prende e viene da te e te li fa disdire tutti..
una volta glielo fai, due anche, ma poi si paga..
ciao 

 parcella quello scappa"
 >
Tranquillo, avevo perfettamente capito il tenore del tuo post. ;-)
Ciao!
Vegetaï¿œ

tu di solito come la gestisci?
Al cliente va spiegato che il forfait si determina sulla base del
carico di lavoro che ti porta, stimando inizialmente un carico
"medio". Ovviamente, anche sulla consulenza "normale" c'è il cliente
che non si sente mai e quello che ti chiama tre volte al giorno,
quindi, anche col sorriso sulle labbra, gli si dice... "Il prezzo
mensile per la contabilità e consulenza ordinaria è X; certo... se poi
tutti i giorni hai un quesito o un problema il prezzo andrà rivisto".
Il tutto ovviamente parcellando comunque extra le consulenze non
attinenti la normale gestione.


 ha scritto nel messaggio 
news:rlgui619h73fjcooo...@4ax.com...

Si grazie conte. il problema è il carico medio e la normale gestione.... 
molto soggettiva.
Alla fin fine ho chiesto 1.500 euro in piu per circa 30 ore a forfait di 
consulenza telefonica o incontri.
pareri scritti ed email se veloci ok altrimenti se necessitano di 
approfondimenti vengono pagati a parte.
come soluzione ci potrebbe stare?

On 12 Gen, 00:19, "Eleonora Zantini"

la mia opinione è  controcorrente.
per me fai bene a interessarti alle richieste del cliente perchè così
ti fai maggiore esperienza sia della casistica sia della pscicologia
della clientela.
Io non mi sono mai fatto pagare per la consulenza perchè non è "
visibile " agli occhi del cliente.
Un forfait tutto l'anno per le pratiche e niente altro.
Ovviamente per certe trattative tipo cessione di azienda ( lì il grano
gira davvero ) il discorso è sempre a parte. Notai e fisco li
considero a livello inferiore a secondo del disturbo e dell'impegno.
Spese vive sempre cash o in tempi ristrettissimi, a costo di
elemosinare la marca da bollo ( comperatevele ed io le attacco ).
Però a tutto c'è un limite e lo devi trovare Tu.
Il lavoro Ti deve soddisfare e non devi fare tariffe " basse " proprio
in considerazione di queste eventualità inerenti le consulenze più o
meno a vasto raggio.
Penso però che tu, per non fare " brutta figura " Ti senti obbligata a
dare risposte al volo o in tempi ristrettissimi.
Sbagli nel metodo.
Prendi appunti del problema con calma e fatti desiderare un poco.
Più la cosa è importante e maggiore deve essere l'attesa.
Un tempo gli studi degli avvocati erano così strutturati :
sala di attesa su panche o sedie di legno spiallicciato nei bordi e
sgangherate,
Studio dell'avvocato con poltrona regale per il professionista e quasi
uno sgabello senza braccioli per il cliente.  Uno solo perchè se erano
più di uno qualcuno doveva restare in piedi o scomodarsi a cercare
sedie in corridoio.
Il che rendeva bene l'idea dell'a importanza sia del tempo a
disposizione sia della figura del professionista rispetto al
questuante.
Le cose erano ovviamente esagerate, ma oggi sono esagerate da parte
opposta.
Ed occorre mettere un freno.
Altrimenti ti schiavizzi e ci muori sopra.
Ciao
St

 la mia opinione č  controcorrente.
Mica tanto, almeno per quanto mi riguarda



Certo! Se te li paga... Personalmente faticherei a individuare
qualcuno dei miei clienti che NON mi prenderebbe ad ombrellate qualora
gli facessi una proposta del genere... Ma si vede che lavori in una
zona un po' più attenta della mia nei confronti del lavoro del
professionista (e del comemrcialista in particolare).


 Mica tanto, almeno per quanto mi riguarda
bene, mi sento sollevato.
;-)))))))))
ciao
Albano

 chi mi pu� aiutare?voi come vi regolate?
la mia opinione �  controcorrente.
per me fai bene a interessarti alle richieste del cliente perch� cos�
ti fai maggiore esperienza sia della casistica sia della pscicologia
della clientela.
Io non mi sono mai fatto pagare per la consulenza perch� non � "
visibile " agli occhi del cliente.
Un forfait tutto l'anno per le pratiche e niente altro.
Ovviamente per certe trattative tipo cessione di azienda ( l� il grano
gira davvero ) il discorso � sempre a parte. Notai e fisco li
considero a livello inferiore a secondo del disturbo e dell'impegno.
Spese vive sempre cash o in tempi ristrettissimi, a costo di
elemosinare la marca da bollo ( comperatevele ed io le attacco ).
Per� a tutto c'� un limite e lo devi trovare Tu.
Il lavoro Ti deve soddisfare e non devi fare tariffe " basse " proprio
in considerazione di queste eventualit� inerenti le consulenze pi� o
meno a vasto raggio.
Penso per� che tu, per non fare " brutta figura " Ti senti obbligata a
dare risposte al volo o in tempi ristrettissimi.
Sbagli nel metodo.
Prendi appunti del problema con calma e fatti desiderare un poco.
Pi� la cosa � importante e maggiore deve essere l'attesa.
Un tempo gli studi degli avvocati erano cos� strutturati :
sala di attesa su panche o sedie di legno spiallicciato nei bordi e
sgangherate,
Studio dell'avvocato con poltrona regale per il professionista e quasi
uno sgabello senza braccioli per il cliente.  Uno solo perch� se erano
pi� di uno qualcuno doveva restare in piedi o scomodarsi a cercare
sedie in corridoio.
Il che rendeva bene l'idea dell'a importanza sia del tempo a
disposizione sia della figura del professionista rispetto al
questuante.
Le cose erano ovviamente esagerate, ma oggi sono esagerate da parte
opposta.
Ed occorre mettere un freno.
Altrimenti ti schiavizzi e ci muori sopra.
Ciao
St
Ottimo l'approccio. ti faccio i complimenti. Addirittura una volta un 
cliente mi ha detto che siccome dovevo studiarmelo era un problema del tutto 
mio e non era corretto addebitargli le ore di studio ed analisi.
� un po come imparare a programmare in c++ e poi ribaltare al primo cliente 
i costi.
questo era un programmatore informatico....
lasciato perdere....

 ha scritto nel messaggionews:0bd608ad-14b5-4908...@l24g2000vby.googlegroups.com...

IL PROBLEMA è del cliente, non  Tuo.
Quindi lui chiede e Tu  rispondi se e quando vuoi alle Tue condizioni
non alle sue.
Non sei obbligata ad accettare alcun incarico e le condizioni si
chiariscono nel mandato ( verbale o scritto, meglio scritto e
controfirmato da entrambi ) e nella sua accettazione o rifiuto.
Chiarito questo, che il " cliente " torni pure da dove è venuto.
Ciao
st