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Titolo: tutto telematico... non se ne può più

Ormai è tutto telematico e ci vogliono pin per fare qualsiasi cosa.
Va bene che una volta che si ha preso dimestichezza con le varie procedure 
il tutto può risultare più snello e veloce....
Però è diventato impossibile avere un contatto telefonico con qualcuno 
dell'Inps.
Se si chiama non risponde mai nessuno
Se si ha un problema per il quale basterebbe una semplice (per loro) 
risposta oppure un confronto veloce i tempi si allungano....
Si può provare con la mail del SOGGETTO CONTRIBUENTE, alla quale le risposte 
non sono immediate, oppure tocca recarsi personalmente... perdendo parecchio 
tempo inutile in file di attesa, nello spostamento e nelle ore fuori studio.
Stamani ho mandato una persona (perchè proprio non riuscivo ad andare io) 
dicendole una volta allo sportello di chiamarmi perchè io potessi parlare 
con operatore e accertarmi con un paio di domande su alcuni aspetti urgenti 
e delicati.
Niente, l'operatore non ha voluto saperne e  così la persona e tornata in 
studio da me con le informazioni sì ricevute dall'operatore ma .... io non 
ho avuto il confronto diretto.
 
Ieri ho chiamato Equitalia, linee intasate. Si prende la linea dopo un bel 
pò di attesa oppure si chiede di essere richiamati.
Mi hanno richiamato stamani e per la domanda che ho fatto ( sapere 
esattamente la data di notifica di una cartella) mi hanno rinviato ad un 
indirizzo e.mail.
 
Stamani ho chiamato l'Agenzia del Territorio per chiedere se potevo inviare 
una dichiarazione sostitutiva di fabbricato rurale ( per mio nonno) tramite 
la pec... mi hanno passato un ufficio, il telefono squillava ma nessuno 
rispondeva. Richiamo, mi passano una persona che non ne sa la quale a sua 
volta mi ripassa un ufficio in cui il telefono squilla ma nessuno risponde 
( probabilmente l'ufficio di prima)
 
Ma come si fa a lavorare così?
Si perde proprio il contatto umano e soprattutto se si ha un problema 
diventa molto più complicato riuscire a risolverlo.
:-/
 
Vi_Zeta
 
 


 
Idem :(
 
 

 dell'Inps.
 
megacut
 
Il problema è semplice, ormai da qualche tempo in Italia non si fà piu' 
formazione,in tutti i campi,  ma manodopera
ovvero non si crea personale preparato, ma si assume a tempo.
Quindi quando telefoni ai vari center trovi gente che magari lavora 6 mesi, 
altri che hanno cambiato 300 lavori ecc..
il  problema è che dobbiamo creare operai specializzati, idraulici, 
elettricisti, ingegneri  preparati ecc....e per farlo occorre
tempo e denaro e serietà di chi deve apprendere.
 
 

> Ma come si fa a lavorare così?
 
ogno ordine territoriale ha un referente per i rapporti con ade, inps, 
inail, cciaa, ... a volte stipulano anche dei protocolli di intesa, con 
canali privilegiati (mail, referenti, ...)
senti il tuo ordine ed evidenzia il problema
 
ciao
Ralph 
 


 
 
il colmo č la comunicazion INPS modello per chi ha la pensione
sociale.  
 
La pensionata č da me e facciamo insieme  per ottenere il PIN,
ottenuto la congedo e le dico che farň l'invio del modello.
 
Appena ho un attimo vado a fare il modello e ... il pin  ottenuto non
basta bisogna convertirlo in dispostivo e per fare questo occrre un
altra procedura che richiede l'invio del documento della pensionata
...

 altra procedura che richiede l'invio del documento della pensionata
 
ribadisco la mia opinione, ovvero siamo in mano ad un branco di persone che 
prende decisioni da anni con i piedi e assolutamente distaccate dai problemi 
quotidiani di chi si trova a doverli affrontare e risolvere in prima 
persona.
...
 
Vi_Zeta 
 
 


E' da tempo che me ne sono accorto, e non perdo occasione per ribadirlo.
Anche nei grandi enti pubblici (Agenzia Entrate, Inps) o "para-pubblici" 
(Equitalia, Cciaa) occorre il contatto umano con una persona dello sportello 
della tua citta.
Senza questo, il lavoro quotidiano diventa un inferno.
Loro hanno tagliato e poi tagliato ancora, buttandoci addosso la telematica 
con l'inganno della semplificazione, ma per i veri problemi, quelli 
complessi e tutt'altro che infrequenti, bisogna parlare con qualcuno di 
conosciuto, che sappia chi sei, e che si interessi di te, altrimenti non si 
va da nessuna parte, o ci si va a casaccio...
Se ne renderanno conto, spero non troppo tardi.
Perché perdere la nostra fiducia e la nostra collaborazione sarebbe un duro 
colpo anche per loro.
Ciao
-- 
/'davide/