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Titolo: Convegno -  "Clienti, Controparti o amici?" 30 settembre 2005

Convegno
CLIENTI, CONTROPARTI O AMICI?
Relazioni commerciali, negoziazione e mediazione faccia a faccia e in
rete
In collaborazione con il Dipartimento di Psicologia
dell'Università degli Studi di Milano-Bicocca
30 settembre 2005, ore 10.00 - 18.00
Università di Milano-Bicocca
Piazza dell'Ateneo Nuovo 1
Edificio U6 Aula Tesi Psicologia
L'obiettivo della giornata di studio è di stimolare la riflessione sul
legame che unisce tre aspetti delle relazioni commerciali generalmente
separati nella discussione scientifica: le problematiche relative alla
gestione delle relazioni con i clienti (CRM - Customer Relation
Management), i processi negoziali e la mediazione delle controversie.
L'incontro mira a evidenziare i principali aspetti di criticità
osservabili nella pratica commerciale e a individuare soluzioni
attraverso il confronto fra risultati di ricerca, contributi teorici e
casi reali di management della relazione.
In linea con i più recenti sviluppi applicativi nel campo della
comunicazione commerciale, verranno evidenziate le implicazioni della
comunicazione in Internet, cercando di fornire un quadro puntuale delle
strategie relazionali più efficaci ai fini della gestione della
relazione con il cliente e della negoziazione on-line.
Il seminario è rivolto a tutti coloro che per interessi professionali
o di studio devono confrontarsi con la soluzione di conflitti e con la
costruzione di relazioni commerciali soddisfacenti e durature.
PROGRAMMA
Coordina i lavori
DAVIDE DIAMANTINI
ore 10.00
Registrazione dei partecipanti
ore 10.30
Saluti e apertura dei lavori
GIUSEPPE VALLAR, Preside della Facoltà di Psicologia - Università di
Milano-Bicocca
ore 10.45
Presentazione del Progetto QUA_SI
GUIDO MARTINOTTI, Pro-Rettore dell'Università di Milano-Bicocca
Sessione I
La negoziazione - I modelli generali dell'interazione
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ore 11.00
La negoziazione: processi, biases e ruolo della mediazione
RINO RUMIATI, Università di Padova
ore 11.30
Cognitive and emotional aspects in negotiation
CARSTEN DE DREU, Università di Amsterdam
ore 12.00
La comunicazione efficace in negoziazione
DAVIDE PIETRONI, Università di Chieti
ore 12.30
Rapporti tra industria e distribuzione: l'arte della negoziazione
OSCAR FARINETTI, Presidente Eataly e Fondatore Unieuro
ore 13.00
Buffet
ore 14.00
Coordina i lavori
NADIA OLIVERO
Sessione II
Customer Relation Management - Gestire le relazioni con i clienti
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Relazioni e Relazione Commerciale
DARIO ROMANO, Università di Milano-Bicocca
ore 14.30
CRM - L'esperienza di Banca Intesa
EMANUELE GIUSTINI, Banca Intesa
ore 15.00
Problematiche di privacy, fiducia e implicazioni per il CRM on-line
NADIA OLIVERO, Università di Milano-Bicocca
ore 15.30
Coffee break
Sessione III
La Conciliazione - Una opportunità strategica per la soluzione delle
controversie
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ore 15.45
Modelli e vantaggi strategici della conciliazione
DAVIDE DIAMANTINI, Università di Milano-Bicocca
ore 16.15
Esperienze off e on-line nella conciliazione
NICOLA GIUDICE, Camera di Commercio di Milano
ore 16.45
Tavola Rotonda
La relazione con il cliente: problematiche e soluzioni
Coordina STEFANO FERRANTE
Giornalista del TG LA7
Intervengono:
OSCAR FARINETTI (Eataly), TEO MUSSO (Baladin), RAOUL NACAMULLI
(Università di Milano-Bicocca, ALESSANDRO PALMIGIANO (Camera di
Commercio di Palermo), MARCO PANCINI (eBay Italia), DARIO ROMANO
(Università di Milano-Bicocca), RINALDO SALI (Camera di Commercio di
Milano)
ore 18.00
Conclusioni e chiusura dei lavori
La partecipazione al convegno è gratuita. Si prega gentilmente di
confermare la propria partecipazione alla Segreteria Organizzativa.
Segreteria Convegni QUA_SI
Marco Magliano - Loris Ripamonti
Tel.:02/64487491 Fax:02/64487498
SkypeID: convegni.quasi 
Email: 
info....@unimib.it

IMPORTANTE
Per motivi logistici l'aula dell convegno ha un nuovo indirizzo:
Università di Milano-Bicocca
Piazza della Scienza, 3
Edificio U2 - Aula 07
L'Università degli Studi di Milano - Bicocca è situata nella zona
nord-est di Milano, in un'area compresa tra viale Sarca e la stazione
di Greco.
CON LA METROPOLITANA
LINEA 1: fermata PRECOTTO - poi un breve tratto a piedi fino a Largo
Mattei, quindi la metrotranvia 7 (con fermata stazione di Milano Greco)
LINEA 1: fermata PRECOTTO - poi collegamento di superficie (navetta)
che percorre l'area della Bicocca
LINEA 2: fermata GOBBA - poi bus 44 (con fermata in v.le Suzzani)
LINEA 2: fermata GARIBALDI - poi tram 11 (con fermata in viale Fulvio
Testi)
LINEA 3: fermata ZARA - poi metrotramvia 7 (con fermata stazione di
Milano Greco)
CON LE LINEE DI SUPERFICIE
TRAM 11: fermata in viale Fulvio Testi
Metrotramvia 7: fermata stazione di Milano Greco
BUS 44: fermate: Breda, v.le Suzzani
BUS 51: fermate: v.le Suzzani, v.le Chiese
AUTOBUS MILANO/MONZA: da Stazione Centrale F.S: fermata Sarca 202
CON L'AUTOMOBILE
Dall'autostrada Torino-Venezia uscita "Milano - viale Zara" prendere la
direzione Milano Centro. Dopo aver superato il cartello d'inizio del
Comune di Milano, all'altezza dell'albergo StarTourist Hotel sulla
vostra sinistra, portarsi su viale Sarca, (la prima via parallela a
quella che state percorrendo sul lato sinistro). Proseguendo lungo
Viale Sarca nella medesima direzione di marcia incontrerete
l'Università sulla vostra sinistra, dopo circa un chilometro.
CON IL TRENO
L'Università degli Studi di Milano - Bicocca è servita dalla stazione
di Milano Greco. Gli edifici U1-2-3-4 si trovano di fronte alla
stazione, prendendo la strada di lato al teatro degli Arcimboldi
raggiungerete Piazza dell'Ateneo Nuovo e gli edifici U6/U7.
E' prevista una faremata della linea suburbana S9, che collega la
stazione di Greco con le stazioni di Lambrate, P.ta Romana, S.
Cristoforo, Sesto S. Giovanni e Monza
E inoltre possibile servirsi dei treni regionale in che sostino nella
stazione di Greco. Indicativamente le linee per Como, Lecco, Lecco via
Molteno, Bergamo via Carnate e Monza.
Dalla Stazione Centrale, uscendo a destra e costeggiando il lato destro
della stazione (via Sammartini), ci sono i capolinea di alcuni autobus
extraurbani arancioni doppi, prendere quelli con destinazione
Cinisello-S.Eusebio o Cusano-via Sormani. Scendete alla fermata per
l'Università all'altezza di viale Sarca 202. Percorrendo la via
Bicocca degli Arcimboldi (perpendicolare a viale Sarca) per circa 100
metri giungerete a Piazza dell'Ateneo Nuovo.
CON L'AEREO
Chi arriva all'aereoporto di Milano Linate può prendere un taxi oppure
l'autobus n.73, con capolinea nelle vicinanze di Piazza S. Babila, dove
si trova una fermata della linea rossa della metropolitana MM1.
Prendere la linea rossa MM1 in direzione Sesto Marelli e scendere alla
fermata PRECOTTO. Lì c'è l'autobus navetta per Bicocca (con frequenza
all'incirca ogni quarto d'ora) che ferma in prossimità
dell'Università.
Chi arriva all'aereoporto di Milano Malpensa può prendere un taxi
oppure il treno navetta con capolinea urbano alla Stazione Cadorna
delle Ferrovie Nord (corse da Malpensa alle
7.45-8.15-8.45-9.15-9.45-... - tempo di percorrenza: circa 40 minuti).
Poi prendere la linea verde della metropolitana MM2, direzione Cascina
Gobba o Cologno o Gessate, e scendere alla fermata STAZIONE CENTRALE.
Dalla Stazione Centrale si prosegue nella maniera indicata sopra
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