Newsgroup: it.discussioni.commercialisti
Titolo: Cliente fai-da-te che fa-fare-a-me

Abbiamo un cliente un po' "particolare" che, per usare un eufemismo,
ha il braccino un po' corto: fa sempre le pulci alle notule e ci fa
fare le cose solo da ultimo e per forza se proprio non è in grado di
fare da solo.
Un po' perchè alla fine dell'anno è comunque un cliente che un po' di
soldi ce li butta, un po' perchè è un cliente storico, fatto sta che
non vorremmo perderlo e quindi vorremmo usare tutto il tatto e la
sensibilità possibile.
Veniamo al dunque; questo cliente, come dicevo, qualunque adempimento
per il quale lo studio chiede un compenso extra vuole farlo da solo;
si va dalla periodica IVA (ha addirittura preso il PIN all'AdE quando
ha saputo che prendevamo 50.000 lire per l'invio) alla smartcard (ha
passato due mattinate piene in CCIAA per non pagare il nostro
compenso), alla gestione di una associazione sportiva della quale è
presidente, ecc. ecc....
Quanto sopra sarebbe anche da ammirare se non fosse che... è vero che
vuol fare da sè, ma quando fa da sè chiama me (o qualche dipendente
dello studio) e ci tiene a mezz'ore al telefono per chiedere
spiegazioni, informazioni ecc... Quando fa l'Unico dell'associazione
viene da me e sta qui un'ora a farmelo riguardare tutto. Alla fine
inutile provare ad addabitare qualcosa perchè si scandalizzerebbe
dicendo "ma come?? ma questo l'ho fatto da me!!".
Insomma.... se avete o avete avuto casi simili, quale può essere un
modo diplomatico per fargli gentilmente capire che le cose:
- o le fa fare a me e PAGA
- o se le fa da sè e non scassa i maroni
????????
Ciao
Conte Oliver
(Togli le scarpe per scrivermi una e-mail)

 ha scritto nel messaggio
news:2m5hmvc8dbk7sohkb...@4ax.com...
CUT
hai provato magari a stipulare un contratto dove siano previste le attività
da svolgere e i relativi compensi, specificando che eventuali altri servizi
saranno fatturati in base a specifico accordo preventivo tra le parti
(oppure in base alla tariffa professionale o su qualsiasi altra base)?
a volte un contratto scritto può aiutare
ciao
roberto

 ha il braccino un po' corto: fa sempre le pulci alle notule e ci fa
Non so che dirti: ho pure io un cliente del genere: due srl ed un po' di
dichiarazioni di persone fisiche che fa da solo e che mi fa solo
"vedere"...in pratica ore perse per controllare le sommate, le caselline
barrate, i codici fiscali riportati nel modo giusto, ecc...
Con l'avvento del telematico poi si è aggiunto il fatto che faccio "solo
l'invio" (parole sue...)
Anche per me è un cliente storico (è cliente della primissima ora) e,
tutto sommato, qualche euro lo molla.
Dai primi anni sono riuscito pezzo a pezzo a raddoppiare le competenze,
ma volendo ben guardare, siamo ancora a meno della tariffa oraria da
colf filippina.
Un anno gli avevo pure "consigliato" di cambiare commercialista, ma
forse non ero stato abbastanza convincente...
In conclusione ho adottato la tattica dell'aumento progressivo anno per
anno e spero in altri due/tre anni di arrivare ad una parcella decente
(ovviamente ogni anno è una discussione, ma tant'è)
Auguri!
-- 
Paolo Locati
DC   BG
Pecuniae Publicae Coactor

 * a volte * un contratto scritto puň aiutare
SEMPRE (semmai) !
(a malincuore, ofcurs, ma temo sia l'unica, ormai :-(       )
B.A.M.

 ????????
Tutti lo hanno in studio un tarpano
Io ho fatto cosě: inserivo le pratiche del tarpano sulla fattura della
societŕ (era un snc) in parte aumentando i compensi per le DR e gli SDS in
parte riportando l'addebito per il solo invio telematico della dichiarazione
della figlia, cugina, etc......
Erano poche migliaia di lire, ma ha smesso di portarle! In compenso gli
addebito ancora gli stessi importi  per gi SDS!
Sono rimasti solo 3 730 che si autocmpila (della moglie e dei figli) che
sono costretto ad accettare ma non č un gran lavoro.
L'unica cosa che non riesco ancora a scrollarsi sai cosa sono: i bollettini
dell'ici!
non riesco a farmene pagare uno! Ci sono quei 15/20 bollettini (di cui una
metŕ in comuni dove solo per loro devo prendere le delibere) che uno perchč
č un anziano papŕ di cliente, uno perchč č il parroco della chiesa,
(AAAASSSTTRRRROOO DEL CIELLLLLLLLLL) uno per questo uno per quello, mi tocca
sempre farli.....
--
Francesco Coloccini
Cancella LE TRACCE per scrivermi...
Ricordo solo tre parole: sole, cuore....... IIIIILOOOOOORRR
Tutto il resto č IMHO!

 > ????????
Se cominci a fatturare ogni singola pratica ti risponderà "..ma dottore una
volta me la faceva gratis...."; se gli proponi il contratto perderai tempo a
scriverlo e ti risponderà "Fra di noi non ce n'è bisogno!"
L'unica è aumentargli progressivamente i compensi standard, altrimenti
rinuncerei al cliente. Noi ogni anno facciamo una mini lista di clienti da
allontanare, proprio per questi motivi. Sono clienti che sono gestiti in
perdita (sarà poco professionale, ma a fine anno i conti devono tornare per
tutti, giusto?). Anche per avere piu' tempo per i clienti che pagano e non
scocciano ogni secondo.
Ciao
GB

 ????????
Penso che sia una situazione comune a molti e ti garantisco che quando 
il cliente storico ti ha visto nascere (non in senso professionale) e' 
ancora peggio.
Che fare? bella domanda, se trovi una soluzione fammela sapere anche a 
me :-)
Qualcuno siamo riusciti ad allontanarlo, quelli piu' "impertinenti", 
gli altri ce li sorbiamo a mo' di missione e ogni tanto alziamo la 
tariffa un po' piu' della media ma prima di arrivare a pari ce ne vuole 
ancora...
vincenzo

 tutti, giusto?).
per noi č tutto poco professionale quando si parla di soldi, per altre
categorie no, chissŕ perchč... :-(

 fare da solo.
[CUT]
Probabilmente non ti sarŕ di utilitŕ alcuna, ma io ho risolto facendo in
modo che i "controlli" li facesse una collaboratrice di studio (peraltro
abilitata e con regolare P.IVA)) che poi, quasi come se fosse un erroredel
tipo:...io_non_sapevo_che_certe_cose_non_le_pagava... gli ha fatto una
fatturina....io cosě ho potuto dire:
<Sa...certe cose le faccio gestire a loro....cosě guadagnano due lire in
autonomia....>
Non ha profferito parola, e ha pagato.
Adesso rompe molto molto meno e sa che se sta in studio un po' di tempo gli
tocca pagare.
A.Z.

 - o se le fa da sè e non scassa i maroni
Per questo genere di servizi professionali userei la tecnica del rapporto
spersonalizzato con la scusa della certificazione della qualità dello
studio.
Alla reception la signorina gli fa compilare la scheda, con tanto di
informativa sulla privacy ed avviso sulle tariffe orarie che, con la
sottoscrizione, s'intendono espressamente accettate. Una di quelle schede di
rilevazione dell'attività, con l'oggetto del colloquio, l'ora in cui entra e
da chi va e l'ora in cui esce.
All'incasso non dovresti pensarci tu, ma un qualunque impiegato dello studio
che agisca in virtù di una procedura interna che è una regola che lui, come
dipendente, non può derogare.

studio.
Un giorno ti presenterò la persona in questione e anche tu ti farai
quattro risate figurandotelo alla reception che firma il modulo... :-)


 ha scritto nel messaggio
news:2m5hmvc8dbk7sohkb...@4ax.com...
