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Titolo: Prestazioni fuori mandato

Stamattina ho percepito "insoddisfazione" da parte di un cliente  perchè non lo abbiamo avvisato che rientrava in uno dei mille "fondi perduti" nonostante avessimo inviato una circolare che illustrava (per altro brevemente) tale fondo perduto.
 
Sinceramente non mi interessa dire che il cliente è irriconoscente (e lo è visto quello che ha preso dai vari fondi perduti) ne che è meglio perderlo che trovarlo.
Mi interessa piu' capire come gestire queste situazioni di prestazioni fuori mandato che coprono solo una minima platea dei clienti.
 
Voi come fate ? avvisate della cosa e poi aspettate un input ? fate una scansione dei clienti e avvisate chi rientra ?
 
 Per i fondi perduti abbiamo cercato di scremare i clienti e avvisarli per poi procedere e "incassare" ma non li riteniamo parte del mandato , per i nuovi adempimenti avvisiamo perchè lo riteniamo parte del mandato.
 
 

Sembra che Chateau Balengo abbia detto :
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imo la procedura migliore è quella che dici: di scansionare (e se 
possibile fare un calcolo di massima S&O) e avvisare: in questo modo 
sei certo che hai il 100% dei riscontri, hai maggior lavoro e maggior 
fatturato.  Con il cliente soddisfatto.  Ovviamente questo ha un costo 
che nel caso viene certamente ripagato.
Diversamente puoi avere questi problemi.
Quanto sopra, di solito, non è previsto nel mandato.
 
-- 
StefanoTS61
 
 

 Per i fondi perduti abbiamo cercato di scremare i clienti e avvisarli per poi procedere e "incassare" ma non li riteniamo parte del mandato , per i nuovi adempimenti avvisiamo perchè lo riteniamo parte del mandato.
 
capita spesso che i clienti pensino che sia "tutto compreso" e non abbiano ben chiaro che invece il nostro compenso è per quanto elencato nel contratto, che non è nostro onere gestire pratiche non presenti in tale elenco e che tali pratiche hanno un costo in più.
 
io essendo specializzato in un settore, mando informative specifiche a tutti in tempo reale quando ci sono casi come quello da te indicato e se prevedo di applicare un costo scrivo nella informativa che può essere previsto un costo e di risponderci se si vuole far fare la pratica a noi.
 
mando poi ulteriori 2 solleciti perchè capita spesso che la gente si perda le mail o non le legga ed in passato è capitato che dessero a noi la colpa della loro mancata lettura.........
 
per dirti io mando informative anche non di settore, ad esempio per il Fondo Impresa Donna, o altre amenità (che so: credito d'imposta pubblicità, credito d'imposta digitalizzazione, ecc.).
anche per questi specifico che può avere un costo ma che è necessario inviarci dettaglio delle attività che LORO intendono intraprendere per beneficiare dei contributi o delle agevolazioni, perchè spesso e volentieri i clienti rispondono "ah si a me interessa" e poi si aspettano che sia tu ad inventarti i loro investimenti per partecipare al bando

@Stefano e @Dot.COm 
 
Di base cerchiamo di capire chi rientra sia per avere un cliente contento sia per "fatturare" ma se per i nuovi adempimenti legislativi mi sento moralmente responsabile se non avviso specificamente il cliente (indipendentemente che abbia un costo o meno) per altre pratiche che portano vantaggi ai clienti cerco di farlo ma non mi sento moralmente responsabile .
 
Per i fondi perduti ce ne sono stati centinaia di centinaia di enti , in questo caso con una circolare generica avevamo avvisato che c'era questo fondo  ma poi non abbiamo fatto "la scansione" perchè caso raro e che dipendeva anche da alcune cose non strettamente contabili. Il cliente è rimasto deluso perchè ci sarebbe rientrato.
 
Difficilmente si può arrivare dappertutto 

Il 25/01/2022, Chateau Balengo ha detto :
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E stato un vero casino, e quindi ancora tutto più difficile.  Se ne hai 
scontentato solo uno direi che non hai nulla da rimproverarti.
 
-- 
StefanoTS61
 
 

 StefanoTS61
 
Mah ... uno è quello che me lo ha detto ;-) gli altri non lo so.
 
In ogni caso non mi rimprovero nulla ma cerco sempre di capire se dietro ala insoddisfazione di un cliente potevo fare diversamente

Di solito si tende a mandare una circolare generica a tutti e successivamente una specifica a quelli più "meritevoli".
Nel caso dei vari fondi perduti, per gli importi piccoli è normale non avere fatto una verifica precisa (salvo che il software lo permettesse).
Se il cliente risponde alla mail generica, allora si fa un lavoro ulteriore.