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Titolo: Info sull'apertura al pubblico dello studio

Buon pomeriggio a tutti,
volevo chiedrvi se applicate un orario di apertura al pubblico/clienti
presso il vostro studio.
Nello studio dove svolgo il mio tirocinio formativo si entra e si esce
a qualsiasi ora.
A volte i clienti medio-piccoli ti portano all'esasperazione,
diventano invadenti, mettendo in difficoltà il lavoro interno anche
delle segretarie o contabili.
Ho proposto degli orari di apertura al pubblico (così come fanno
alcuni studi nella zona) ma ho visto i soci un pò perplessi, credono
che comunque non si risolva il problema perchè i clienti si
"attaccherebbero" al citofono e/o al telefono.
Credo comunque che il lavoro del professionista debba anche essere
rispettato ed il cliente educato, senza pretendere "perchè ti pago!"
Andrea
Prat. DottCom.


Proprio per il motivo da te addotto, io da circa 6 anni ho introdotto
un orario di "apertura al pubblico".
Le mattine 9/12 ed i pomeriggi di lun/merc/ven 14.30/17.30.
Negli orari diversi da questi non viene aperta la porta (salvo rare
eccezioni valutate volta per volta anticipatamente) e parte la
segreteria telefonica che illustra gli orari dello studio, con la
possibilità di lasciare un messaggio in caso di urgenza. Così se uno
sta morendo possiamo valutare di richiamarlo o mandargli un'ambulanza.
I clienti inizialmente sono rimasti spiazzati, lasciavano messaggi di
ogni genere in quanto per loro era tutto urgentissimo, provavano a
citofonare ugualmente anche i due pomeriggi di chiusura, ma io non ho
ceduto.
Risultato: qualcuno osa venire prima delle nove e un pò dopo delle
dodici, pazienza, siamo elastici.
Nessuno si presenta nei due pomeriggi di chiusura.
Quasi nessuno lascia messaggi in segreteria.
E nemmeno si lamentano, l'hanno metabolizzato.
Così si lavora veramente bene, in pace e in modo proficuo.
Ciao
Emanu

presso il vostro studio.
Inizialmente avevamo un orario di apertura 9/13 - 14/18, ma i clienti 
chiamavano a qualsiasi ora e noi rispondevamo.
Ci siamo dati la regola di non rispondere più fuori orario e di ricevere 
solo su appuntamento, o perlomeno preavviso telefonico.
E' stata dura, ci è voluto + di un anno per abituare i clienti ma devo dire 
che ora funziona
ciao
paolo 

presso il vostro studio.
Mattino (Lu~ve) 9:00~12:30
Pomeriggio (Lu-Gi) 15:00~17:30
Venerdì pomerggio: Festa (magari, siamo in studio)
Segreteria telefonica con possibilità di messaggio in caso di morte.
Risultato: c'è voluto del tempo (circa due anni) ma è stato metabolizzato. I 
clienti-amici invece rompono a qualsiasi ora del giorno e della notte, 
sabato e domenica inclusi: ma sono AMICI ....
Gio da Bologna 

 che ora funziona
Al cellulare non vi chiamano?

oops ho sbagliato posto....
Gio da Bologna 

>Al cellulare non vi chiamano?
No se lo tieni spento!
Dopotutto, le segreterie a cosa servono?
Gio da Bologna

 presso il vostro studio.
Al di là dei miei orari, il citofono funziona "a tempo", nel senso che ho installato un semplice timer alla centralina, che funzia a "normalmente spento", ma si attiva automaticamente:
- dalle 9,00 alle 12,30 (internamente facciamo 8,30-13,00) e
- dalle 16,30 alle 19,00 (internamente 16,00-19,30)
- martedì e giovedì mattina CHIUSO (al pubblico).
- ovviamente, sabato e domenica SPENTO (io posso pure venire a lavorare, e ci vengo, ma raramente ricevo).
Ricevo...ehmmm...dico meglio: RICEVEREI solo il lunedì, mercoledì e venerdì pomeriggio, ma di fatto sempre se sono in studio, a meno che non ho da fare seriamente, e allora mi chiudo in stanza coi vari DoNotDisturb, e guai a chi mi rompe...
Inoltre, quando è chiuso, sfruttando la funzione "chi è" normalmente attiva sulla linea isdn, se il numero che chiama lo conosco-ricordo, e mi va di rispondere, rispondo (specie ai debitori), altrimenti richiamano o lasciano messaggio in segreteria...o chiamano al cellulare, che però spengo agli stessi orari del citofono... ho quello privée...
Se dobbiamo stare dietro ai capricci dei clienti, stiamo freschi: a me è successo, mentre ero affacciato al balcone, di vedere-sentire giù in strada un cliente, che per oltre un'ora era indaffarato a parlare di calcio con un suo amico, e verso le 19,25, quando ha finito gli strac@@@i suoi, fa': "Beh, quanto vado dal consulente prima che chiuda"... e noi ce ne andiamo a casa coi pipistrelli... o un'altra volta, quando i cellulari erano ai primordi, mi trovavo per caso a passare dallo studio di domenica per prendere una carta che avevo dimenticato, e squilla il telefono: come un fesso risposi, era una cliente che aveva portato dei moduli per il figlio all'università il venerdì precedente, e mi fa': "Non è che per favore me li faresti per stasera, che domattina mio figlio li vuole presentare?". La mandai al diavolo!!! 
Da allora, mi feci il cellulare...
All'inizio bofonchiano, ma a lungo andare ci fanno l'abitudine... e poi, io dico sempre loro, quando protestano, che anch'io ho diritto alle mie ore di riposo o di dedizione alla mia vita privata, e che se ricevo tutto il giorno dalla mattina alla sera, poi devo lavorar di notte per fare quello che non mi lasciano fare tutto il giorno (come stanotte). La risposta fissa è: "Certo, che voialtri fate una vita di m...... ne vedo tanti, di voi, lavorare di notte. Ma come fate?".
Organizzatevi, e godetevi la vita, che è già corta di per se...
Ciao
Vittorio

 delle segretarie o contabili.
Io non ho mai avuto problemi di questo genere.
L'uffico è operativo dalla 8,30 alle 12,30 - dalle 14,30 alle 18,30.
Al di fuori di questi orare, anche se sono presente, non rispondo al
telefono.
Chi deve consegnarmi i documenti non si è mai sognato di zompare da me
senza preavviso.....mi telefonano, mi dicono che sono pronti e che
possono portarmi le carte....guardo la mia agenda e dico loro quando!
La consegna dei documenti mensili o trimestrali l'ho sempre
considerata un momento fondamentale per mantenere e rafforzare il
rapporto di fiducia col cliente! Di solito lo faccio accomodare e ci
scambio 2 battute....se non c'è nulla di nuovo...CIAO altrimenti
magari si intrattiene per quei 10 minuti necessari perchè venga messo
al corrente delle sue ultime novità.
...dimenticavo....i clienti più importanti (quelli che mi danno di che
vivere) spessissimo li vado a trovare IO!
Ciao

 Al cellulare non vi chiamano?
A me solo se ci sono "emergenze".
Non sono un idraulico quindi quando sono fuori ufficio è perchè sono a
colloquio con qualche persona o comunque sto facendo altro. Se mi
rendessi conto di essere eccessivamente martellato sul cell prederei
un'altra sim.

Al cellulare non vi chiamano?
I clienti non hanno il numero 

 Ciao
GRANDE!
MAgari potessimo fare cosi' noi in ufficio!!
L'unico vantaggio è che ALMENO i nostri clienti sono "educati" e 
chiedono un appuntamento prima di piombare in ufficio come falchi.

 presso il vostro studio.
[cut]
Da me fuori dagli orari di apertura (9-13 e 15-19.30) non si risponde al 
telefono e non si apre alla porta a meno di preventivi accordi con il 
singolo cliente.
se no non vivi più.
--
IlCapa 

presso il vostro studio.
Lunedě-giovedě dalle 9 alle 12,30 e dalle 15 alle 19
Venerdě dalle 9 alle 13.
Negli altri orari telefono staccato e si riceve solo su appuntamento.
Dopo un po' di trambusto iniziale la gente si č abituata e (tranne
rare eccezioni) non "rompe" piů fuori orario.
-- 
Ciao
Conte Oliver (che NON risponde in privato)
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