Newsgroup: it.discussioni.commercialisti
Titolo: Gestione telefonate clienti

Buonasera a tutti,
stiamo rivedendo tutta la gestione del pacchetto clienti segmentandoli 
in base ai vari forfait...
 
 
Ci sono clienti che per i quali abbiamo fatto dei prezzi abbastanza 
bassi e ci rendiamo conto che le ore dedicate sono tante. la maggior 
parte delle ore sono per risposta telefonica...
 
Ovviamente è una diseconomia di studio e stiamo cercando di trovare un 
modo per filtrare le chiamate evitando queste diseconomie.
 
Non si parla ovviamente di chiarimentu su iva o f24... ma di chiamate 
del c.... tipo mi conviene piu comprare questo  oquello? quale 
abbonamento mi conviene (business privati scheda)....
 
Le mie collaboratrici perdono tempo a rispondere a queste cavolate...
certo non si può addebitare la chiamata.... ma ci vorrebbe proprio
 
 
Voi di solito come vi organizzate?

 Voi di solito come vi organizzate?
 
Forfait sulle chiamate separato dal resto
-- 
Saluti
GV 
 
 


Semplicemente elimino ogni parere non professionale.
Qualche scemenza può anche capitare ed è giusto sopportarla, ma 
ciò che non riguarda le pratiche affidatemi...proprio non mi riguarda
e declino ogni parere. 
St


INTERESSANTE...
 
ma cosa intendi per parere non professionale?
comprendi che può essere tutto o niente.
fammi un esempio se puoi..
 
Grazie
 


ti metti a conteggiare le chiamate ricevute?

Personalmente individuo i foorfait antieconomici, li convoco e cerco di rivedere l'accordo. Altri sistemi stravolgerebbero il senso di forfait.


 
quindi mi stai dicendo che tu non applichi i forfait?

 
 
"Federico"  ha scritto nel messaggio 
news:n7Lmx.27661$pt.2...@tornado.fastwebnet.it...

Al contrario.
Li applico e se mi rendo conto che un cliente rompe le balle più di altri (e 
lo fa  OLTRE   il tollerabile) lo convoco e gli propongo un nuovo forfait 
maggiorato. Se mi dice NO può andare da un altro commercialista.
Io ci tengo ai clienti pertanto quando li chiamo per rettificare il compenso 
è perchè ho assolutamente chiaro che la loro gestione mi risulta 
antieconomica.
 
Fare un forfait per la contabilità e un forfait per le telefonate come 
consigliato da verducci, a mio avviso snatura il senso di un forfait che per 
definizione dovrebbe essere onnicomprensivo.
 
 
---
Questa e-mail è stata controllata per individuare virus con Avast antivirus.
https://www.avast.com/antivirus
 
 


 
come mettere su un 199 ;-)
 
 
--- news://
freenews.netfront.net/
 - complaints: 
ne...@netfront.net
 ---

 ti metti a conteggiare le chiamate ricevute?
 
Se rimangono in capo alla Segreteria, sono informato sulla quantità a 
spanne.
Se vogliono parlare con me allora ho buona memoria, ma non le conto però.
Mi basta sapere quanto rimango al telefono e gli argomenti trattati.
Naturalmente è possibile solo con un certo numero di clienti (una decina).
 
-- 
Saluti
GV 
 
 

Il giorno lunedì 6 luglio 2015 17:40:38 UTC+2, Federico ha scritto:

1) io ho preso software su internet in cui le ragazze segnano come si passano la giornata....
 
è interessante vedere come du eattività, praticamente uguali ( due bar), corrispettivi in sempolificata, 1 dipendente, zero fatture emesse e 250 protocolli, in conseguenza dell' "ansia" dell'imprenditore a cui consegue una telefonata per ogni cazzata, facciano impiegare uno il doppio dell'altro...
appena preso consapevolezza di questo è stato raddoppiato il prezzo di uno dei due....
 
2) da qualche settimana c'è in studio una ragazza nuova. tra tutti è quella con meno competenze. al telefono risponde solo lei. se non lasci detto chi sei e cosa vuoi non vieni nemmeno richiemato.  solo con 1questa prima preteza le chiamate si sono ridotte del 20% ( ovvero il 20% delle chiamate erano per fare " un saluto"....).
 
un buon altro 20% delle chiamate è autorisolto dal cliente quando è costratto a fare lo sforzo mentale di dire a terzi qual'è il suo problema. sarà un caso o no, lo sforzo mentale di organizzare una breve sintesi del problema per cui chiamavano fa venire in mente la risposta.....
 
il resto delle chiamate sono gestire in tempi imposti dallo studio. 
 
tutto va molto meglio
 

Complimenti veramente per la professionale gestione del tempo e di tutta l'attività. Se tutti i miei clienti avessero una visione attenta e sapessero individuare i punti di debolezza della loro gestione e se poi sapessero anche sanarli , non sarebbero li a boccheggiare in agonia aspettando l'ultima ora...
Veramente ottima e furba soluzione.

Potresti dire il nome del sw che hai acquistato?
Grazie.


Mi complimento per l'ottimna gestione...
 
che programma stai utilizzando?
 
io alla fine utilizzo un gestionale fatto da terze parti tipo access per 
intenderci e me lo programmo io.
 
Indubbiamente la gestione dei tempi è fondamentale.
Oltre alle telefonate cè da terner conto anche delle tempistiche di 
consegna dei documenti e qualità di consegna.
Il cliente che consegna i doc il 10 del mese successivo al trimestre è 
un discorso... chi consegna a ridosso della scadenza è un altro. si 
lavora male e non si riesce a programmare.(questo è un po più difficile 
da far comprendere al cliente. Una cosa che porti un report delle ore 
fatte ed impiegate per quel cliente ed una cosa dire che a causa della 
consegna in ritardo ho dovuto spostare le altre cose programmate per 
fare la tua liquidazione. La soluzione è .... se non consegni entro il 
.... . non ti faccio la liquidazione!
 
 
 
 

 Grazie.
 
è aggratis fino a 3 o 4 postazioni
 
 
Toggl.com


Grazie ma non è che mi fa impazzire.