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Titolo: OT: customer care

Decisamente ot ... 
 
Spesso sentiamo parlare di customer care vengono impiantati servizi di gestione clienti, richiami per sapere se si è soddisfatti ecc ... ma tutto poi finisce nel nulla se non nella perdita di tempo.
 
Impianto di casa che necessita di controlli periodici, l'impianto in se mi soddisfa ma l'assistenza che per legge deve intervenire una volta all'anno tutte le volte crea un danno, sono arroganti e lentissimi.
 
Chiamo altro centro di assistenza vicino che si rivela essere gestito dalle stesse persone sotto altra ragione sociale, faccio visura e anche un terzo ha compagne sociale simile.Nulla di male ma io non voglio averci a che fare .
 
Scrivo la customer care specificando che non voglio avere a che fare direttamente o indirettamente con tali aziende e di prima risposta dopo un giorno mi mandano il link dei centri assistenza.
 
Riscrivo spiegando che il link lo trovo anche da solo e chiedvo altro.
 
Passa altra giornata e mi rispondono che le aziende sono tutti centri indipendneti, rispondo che lo so ma che non vorrei avere a che fare con un "preciso gruppo".
 
Altra giornata e rispondono che loro non possono darmi queste notizie perchè sono aziende indipendenti e dati riservati.
Rispondo ancora che non sono dati riservati visto che sono visibili in visura e che butterò sti 4 o 5 euro per capire con chi ho a che fare.
 
Azienda posseduta al 100% da multinazionale con oltre 400.000 dipendenti ... a che cazzo serve il customer care ?

 Rispondo ancora ....
 
E' la burocrazia privata : battaglia persa.
 

 E' la burocrazia privata : battaglia persa.
 
Certo ... ma perchè buttare soldi allora ? e perchè non approfittare di chiedere il perchè ? nelle mail non ho scritto ne il perchè ne di essere incazzato ma io se ricevessi una mail simile alzerei le antenne.
 
Qualche giorno fa un cliente con cui di solito non tratto ha saltato il collega che lo segue scrivendo direttamente a me, nessuna protesta nessuna lamentela, ma mi è sembrato strano .... con un po' di pazienza ho scoperto che al cliente sta sulle balle il collega perchè in gioventù giocava a calcio in una squadra rivale. Il collega neanche lo ricorda ... con un po' di gentilezza è stato riassegnato e tutti felici e contenti.
 

 ha scritto nel messaggio 
news:a5a6646c-f9cc-4fae...@googlegroups.com...

IMVVHO le piccole aziende con pochi clienti attivi
*devono*  fare attenzione e cercare di soddisfare la clientela.
Se l'azienda e' molto grossa,  invece,  le inefficienze della parte bassa
arrivano in alto "assai filtrate".
Spesso, in caso di problemi, per difendere la posizione di qualcuno, si va 
in  cerca del "capro espiatorio" .
Quindi le cose in realtà non cambiano o lo fanno molto lentamente.
 
 
Il problema delle assistenze (anche "ufficiali") e' che il post-vendita in 
genere viene remunerato pochissimo, ripeto pochissimo.
Vale per gli elettrodomestici ma anche per altri settori.
 
 Chi vuoi che venga volentieri a controllare la tua caldaia
 se sa di ricevere in cambio *ben*  5 (cinque) euro?
 
ciao
fm 
 
 

 ... a che cazzo serve il customer care ? 
 
Il delegare a terzi per una ciotola di riso e' il muro di gomma utile al 
fine di non aver fastidi, scaricando inoltre il barile vs altri, in sintesi 
e' la cultura del prediligere l'immagine a discapito della sostanza.
 
 

 felici e contenti. 
 
Suppongo che il tuo Studio non sia "quotato" quindi, al contrario della 
multinazionale da te accennata, la tua priorita' e' la "sostanza" tant'e' 
che hai pure investito del tuo "tempo", quindi denaro, per conseguenza 
avendo cosi' tenuto cura anche dell'immagine.
 
Appare chiaro che i c.d. "customer care" alla realta' dei fatti avendo 
nulla a che fare con la c.d. "customized specialist advice" cioe' con la 
consulenza specialistica personalizzata avendo questi ultimi, giustamente 
(!), tutt'altro costo.
 
Ben sai che non puoi avere la botte piena e la moglie ubriaca ;)
 
 
 
 
 
 

Il 04/12/2020 17:40, Chateau Balengo ha scritto:

Stai parlando dell'impianto di condizionamento ?
Secondo te, la sede della multinazionale "conosce" chi sono i soci dei 
centri assistenza ? Ma va la..
Non sanno neanche chi è più bravo o meno bravo.
Loro sanno che nella zona X hanno un contratto con "siamo bravi srl", 
"tizio & caio snc" e così via.
Alla multinazionale interessa che i centri in questione abbiano del 
personale abilitato e che fa i corsi presso di loro. Stop.
Oltre un tot di lamentele forse indagano e forse gli tolgono "il 
marchio" e fanno il contratto con un'altra società in zona.
La visura sicuramente ce l'hanno (la richiedono per verificare che 
l'azienda sia abilitata) ma non pensare che il primo impegato del 
customer care la possa consultare.
 
L'unica è chiamare un centro assistenza più lontano e vedrai che sono 
persone diverse... o con il passaparola con i viciniconoscenti se hanno 
prodotti della stessa marca.

 prodotti della stessa marca.
 
Ovvio che farò da solo faccio una visura buttando 2 o 3 euro e amen.
 
Ma giusto per dare un esempio di customer care che funziona, anni fa ho acquistato una vettura di importazione parallela , non una Gumpert Apollo o una Konigsseg ma semplicemente una versione non importata in Italia di una macchiana diffusa in tutta europa, faccio per alcuni anni la munutenzione presso un centro di assistenza fino a quando devo intervenire un un particolare della trasmissione che caratterizza quella versione e su cui l'assistenza alza le mani, Scrivo alla sede italiana della casa madre che alla seconda mail mi dirotta ad un "responsabile" che dopo aver capito la situazione mi fornisce gli indirizzi di due centri in cui potevano farmi la manutenzione e addirittura il numero di uno estero che visto la mia residenza poteva essere piu' comodo.
 
Potevano tranquinquillamente non rispondermi o rispondermi che visto che ho comprato un prodotto non importato di aggiustarmi ma si sono "sbattuti" e hanno fidelizzato  un cliente.
 

 
 
L'esempio non è calzante perchè tutte le aziende offrono supporto 
tecnico nel loro campo specifico. Va bene che ufficialmente il prodotto 
non era supportato in italia.. però gli hai chiesto una cosa a cui sono 
preparati a rispondere.
Prova a chiedere di chi è la concessionaria o che grado di esperienza ha 
il capo officina dell'officina autorizzata "TAL dei TALI snc" secondo 
te, te lo sanno dire ?
 
Spero che tu abbia scelto un marchio particolarmente diffuso, almeno 
trovi un sacco di centri assistenza.
 

 autiomatico e risparmiare tanti bei soldi. 
 
Premesso che sono pienamente d'accordo con cio' che scrivi e della corretta 
tue lamentela, purtroppo pero' il dato di fatto e' che da qualche anno 
vengono considerati anche gli "ispettori", tanto come altri, solo un costo 
al pari del customer care sebbene oggi percependo, chi piu' e chi meno, 
tutt'al piu' qualche ciotola di riso in piu' e alcuni meno, ma ciotola di 
riso rimanendo.
 
La pezza giustificativa della "elusa" automazione spinta, incontrollata a 
suon di mazzette in origine novellata al fine di migliorare la vita umana, 
nel caso i rapporti tra le parti, invece nella realta' ha prodotto ben 
tutt'altro perche', come solito (!), il vero fine fu ed e' ancora ben 
tutt'altro (atavica avidita' e potere, soldi facili ai pochi eletti a 
discapito di molti altri ecc.) avendo cosi' peggiorato ai molti sia la vita 
stessa che ogni rapporto e avendo inoltre sdoganato ogni sorte di 
nefandezze.
 
E non faccio sicuramente parte della schiera della "decrescita (in)felice" 
rivelatasi palesemente infatti solo la solita manfrina per ottenere e 
tenere al caldo il di loro ognuno fondo schiena.
 
Riguardo invece al risponditore automatico, sostituendosi al umano customer 
care, ebbene penso che a breve anche loro si adegueranno ad attivarlo cosi' 
come da anni altri gia' avendolo attivato, te lo confermo, anche micro e 
medi studi professionali.
 
Le conseguenze sono evidenti e pubbliche tant'e' che le lamentele, vere 
ovvero mercenarie che siano ma cio' poco importa, si moltiplicano e si 
condividono pubblicamente fino all'inverosimile eppure tutto cio' 
perversamente, anche grazie lo pubblicato scontento condiviso di cui sopra, 
facendo infine gioco ma in favore proprio della di turno criticata stessa e 
specialmente in ambito finanziario.
 
L'esempio sono le banche avendo indici di scontento altissimo eppure, 
chiaramente per i pochi eletti, gli utili crescono.
 
In fondo parlarne bene o parlarne male non importa, purche' se ne parli ma 
anche non importa che se ne parli bene o male, l'importante e' che se ne 
parli.
 
E la EU, per quanto da una parte novella pubblicamente tutt'altro, e' 
invece in prima linea affinche questo perverso andazzo perpetui e l'italica 
politica, come altri, facendo da lacche'.
 
Poi, come gia' accennai a suo tempo, con la "elusa" AI sara' ancor peggio 
tant'e' giusto un esempio di questi giorni tra i tanti 
urly.it/395px
 
 
Quindi, come scrissi in altro post, sempre per chi possa permetterselo, non 
rimane altro che trovare un "customized specialist advice" cioe' chi fa 
interventi di assistenza specialistica e personalizzata, sebbene questi 
ultimi applicando tutt'altre tariffe, ma anche in questo caso non manca il 
problema e quindi il costo relativo anche alla scernita considerato il 
vasto parco, anche relativo al mondo professionale toccando anche e c.d. 
blasonati, di improvvisati e della vasta offerta di cui per lo piu', per 
l'appunto, la maggior parte essere piu' indaffarata a prediligere 
l'immagine, lo "share", i "like" ecc. e tutto cio' a discapito della 
sostanza.
 
Non vi e' dubbio alcuno che tutto cio' porti a un senso di negazione, 
rabbia, elaborazione, depressione e per la maggior parte, piu' per 
sfinimento e rassegnazione, ad una sorte d'obbligata accettazione (tanto 
come accade per un lutto) e di questo i grandi burattinai e tutta la loro 
pletora di lacche' e con uso di "scimmiette", che al di sopra della 
"novellata giustizia", nello stesso tempo essendone i pianificatori, gli 
esecutori, giudicanti e boia.
 
Ipoteticamente non rimane che ai molti di cui sopra di insorgere affinche' 
si pongano le basi di un nuovo rinascimento, scardinare e abbattere i 
feudi, ma e' ancora presto se non utopia piuttosto oggi prevalendo, 
comprendo che cio' anche per pura sopravvivenza, l'individualismo sfrenato, 
l'interesse al solo proprio c.d. orticello, la codardia, la ipocrisia ecc.
 
Vedremo a breve gli eventi, chi vivra'.

 trovi un sacco di centri assistenza.
 
Il marchio è molto diffuso per fortuna, stamattina ho contattato altro centro di assistenza che spiegata la situazione mi ha detto che se voglio mi girano la loro visura e sono disponibili a far passare un loro tecnico di ritorno da altra assistenza in zona senza nessun impegno.