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Titolo: "Ricambio" clienti e "motivi dell'addio"

Allora: sondaggio. 
 
A me capita ogni anno che almeno un cliente (di solito non più di uno o due all'anno) se ne vada. 
 
Mai per motivi chiari e conclamati (tipo: sanzioni per mancanze o ritardi dello studio, imposte pagate ma non dovute se ci fosse stata più cura del cliente, risposte in ritardo o cliente trascurato: niente di tutto ciò. Mai avute sanzioni per colpe nostre, risposte sempre entro le 24/48 ore a tutte le questioni, elaborazioni complesse consegnate sempre entro 3/4 giorni dalla richiesta, mai nessuna rimostranza da parte del cliente e periodicamente chiamo o visito i clienti a domicilio, TUTTI anche quando non ci sono motivi: solo per sapere come va e chiedere se hanno bisogno di qualcosa). 
 
Di solito quelli che mi abbandonano lo fanno per motivi legati al prezzo, ad antipatia personale o per motivi da me non compresi (ad esempio l'ultimo, in data odierna, mi ha lasciato con la scusa che le mie situazioni contabili non coincidono mai con le sue perché - lo dice lui stesso- io non inserisco il nero - che lui tra l'altro non mi comunica mai-  nelle scritture. Per questo motivo non si fida della contabilità tenuta dal mio studio, perché secondo lui potrebbero esserci errori e dato che non siamo confrontabili non si fida). 
 
Bene, volevo capire dalle vostre parti come va: 
- quanti clienti, mediamente, vi abbandonano ogni anno?
- rapporto clienti arrivati/andati ogni anno?
- motivi dell'abbandono?
 


 
 
Francamente a me non capita poi di frequente.
Trai clienti importanti mi capitò una volta sola...mi disse che 
rivolgeva a uno studio grande che gli prometteva mari e monti e tutta 
una serie di ulteriori servizi e dati statistici per monitorare l'azienda.
Questo cliente dopo 3 anni è tornato da me e ora paga il 20x100 in più 
di allora....
 
Quest'anno ho chiuso col genero di un cliente che non rimpiango e 
ritengo poco intelligente. Diciamo che in quel caso la fregatura l'ho 
avuto quando il cliente l'ho acquisito.
 
Trai piccoli qualcuno capita ogni tanto.
 
Uno di recente che seguo da un decennio mi ha detto che si rivolgeva a 
un collega perchè era vicino a casa...
 
Altre partenze ci saranno state ma non ricordo bene i motivi...e cmq 
sono piuttosto rare.
 
 
 
 
Da quel che però vedo negli anni di professione il momento più critico 
non è tanto quando pedi un cliente (cose che possono succedere) ma 
quando ACQUISISCI un cliente pagliaccio....buffone...trafficone e non 
pagatore!
 
Io a quello devo stare più attento.
 
 
Una volta di soggetti balordi ne avevo pochissimi ora invece ne ho 
intascati qualcuno di troppo.
 
Tipicamente gente che ti fa lavorare e poi a un certo punto si da alla 
macchia....
 
 
Sarebbe bene stilare una guida per EVITARE i clienti pessimi! Quella si 
che sarebbe utile...

 avute sanzioni per colpe nostre, 
 
Beh, ti invidio. Per quanto impegno ci metta io e i miei collaboratori 
qualche errorino ogni tanto ci esce ed è umano.
Permettermi di avere qualche dubbio, poi se non è così scusami.

 ha scritto nel messaggio 
news:d979f72f-8ac2-4707...@googlegroups.com...
Allora: sondaggio.
 
<Bene, volevo capire dalle vostre parti come va:
<- quanti clienti, mediamente, vi abbandonano ogni anno?
<- rapporto clienti arrivati/andati ogni anno?
<- motivi dell'abbandono?
 
 
 
A me capita per mancanza di passaggio generazionale.
Appena hanno l'eta' della pensione le ditte chiudono ed i figli non 
proseguono.
Ditte nuove, chi ne apre più di 'sti tempi? 
 
 

 Permettermi di avere qualche dubbio, poi se non è così scusami.
 
 
 
...questo non l'ho detto ma in effetti pure io commetto errori.
Anzi...quando cado sul discorso al cliente dico sempre che anche io 
sbaglio come tutti ma contrariamente ad alcuni se c'è un errore ne 
rispondo senza scappare o piantare scuse.
 

 Permettermi di avere qualche dubbio, poi se non è così scusami.
 
 
assolutamente: ho tutto sotto controllo e l'errore non capita (quasi) mai e quando capita è davvero minimo o recuperato per tempo.
 
scadenze tutte rispettate: se mancano versamenti è sempre per colpa del cliente.
errori contabili pochissimi perchè tutto ciò che può generare errori nel calcolo di imposte a scadenza è rigorosamente controllato.
 
poi magari gli errori ci sono, ma ad oggi non sono mai emersi generando sanzioni o maggiori imposte.

 sanzioni o maggiori imposte.
 
Errori di contabilità nemmeno io.
 
Ho qualche errore sulle denunce dei redditi (730 specialmente) ma ne 
faccio molte con i tempi ristretti. Ma ne capitano 1 ogni due anni, in 
media.


 
Io (o cmq collaboratrici) modestamente di casini ne faccio di tutti i 
colori :-)
Quelli contabili pure...
L'anno dopo magari li noto e li correggo ma probabilmente ce ne saranno 
altri che non ho mai notato e scovato.
 
Gli errori contabili del resto te li contestano solo quando vengono a 
spulciarla la contabilità....
 
 
In ogni caso mi tiro su di morale quando acquisendo un cliente nuovo 
ficco il naso in contabilità non tenute da me!
 
BENE...
Io sono pasticcione ma mi tiro su il morale e mi impettisco quando vedo 
che in giro ci sono colleghi e studi (anche profumatamente pagati) che 
combinano più guai  di "pollon combina guai"!
 


I clienti pessimi si evitano con la decimazione decisa, programma a ed attuata ( in tempi brevissimi visto che siamo all'inizio dell'anno):_
gli antipatici e i non pagatori ( che per me coincidono) vanno assolutamente eliminati ( prova a chiedergli un buon anticipo in tempi brevi...:-)))))
dopo l'eliminazione ti senti leggero e soddisfatto,  di buon umore e....
ma guarda un po' sorpresa sorpresona!!!!
ti ritrovi anche qualche nuovo cliente perché hai trattato bene 
i clienti storici, corretti, educati, pagatori e di parola.
Ed hai avuto il tempo di perder tempo amabilmente con loro facendoli sentire a loro agio ( dì la verità...prima eri sbrigativo con tutti, eh?))))
E' la regola ferrea del " diminuire spese e la massa di teste di ca " che circolano attorno a me approfittandosi che non ho mai tempo per ragionare sulla mia vita.....
Il risultato positivo ( salute e quattrini ) è garantito.
ciao 
;-)))
St

 più guai  di "pollon combina guai"!
 
Sì ma sappiamo come stanno le cose. I grossi studi se ne fregano. Noi 
piccoli siamo costretti in tempi ristretti nel periodo giugno luglio a 
fare i salti mortali e districarci in un mare di norme complesse che 
ogni anno cambiano. Ergo qualche errore è normale che ci scappi.

"Dot.Com."  ha scritto nel messaggio 
news:d979f72f-8ac2-4707...@googlegroups.com...
ad esempio l'ultimo, in data odierna, mi ha lasciato con la scusa che le mie 
situazioni contabili non coincidono mai con le sue perché - lo dice lui 
stesso- io non inserisco il nero - che lui tra l'altro non mi comunica mai- 
nelle scritture. Per questo motivo non si fida della contabilità tenuta dal 
mio studio, perché secondo lui potrebbero esserci errori e dato che non 
siamo confrontabili non si fida).
 
 
 
scusami ma uno cosi sei tu che lo devi buttare fuori dallo studio e pure a 
calci in culo..
 

 calci in culo..
 
ti aggiungo l'altra motivazione: le vendite (loro emettono diverse centinaia di fatture mensili) vengono importate da noi in automatico a seguito di loro fornitura di file di fatturazione.
ebbene: dicono che a loro le vendite non tornano con quelle da noi contabilizzate.
beh, ma noi non facciamo altro che importare il loro file!
e poi non è che mi hanno detto "diamine, come mai questa differenza, verifichiamo i motivi che magari c'è qualche problema sotto!".
no, semplicemente mi hanno detto "oh, guarda, interrompiamo la collaborazione. i motivi sono: ecc..ecc."
 
insomma: sono scuse. 
Avranno trovato quello che gli fa 500 euro in meno.


 
 
Certo, vadano li a parlare del nero..
 

 
 
"Dot.Com."  ha scritto nel messaggio 
news:d979f72f-8ac2-4707...@googlegroups.com...
 
<<- motivi dell'abbandono?
 
parente entro il terzo grado che si laurea in economia ed esercita, da solo 
o presso qualche studio, e inzia a gestire i parenti.
aumentano i laureati, mi capita uno all'anno. 
 


almeno uno all'anno va fuori dalle balle ...nel 2016 nessuno e' andato via ma 
tre hanno chiuso anche se uno nuovo e'arrivato......
comunque il bilancio non e' quasi mai in positivo......considerando anche che qualcuno in piu non paga........e la burocrazia messa da sti stronzi di roma e' pesantissima

 Certo, vadano li a parlare del nero..
 
Ecco, approfondiamo questo aspetto.
 
caso specifico: un cliente vorrebbe fatturare alcuni prodotti con IVA al 10%. 
io gli faccio notare che devono metterla al 22%.
loro mi dicono: "questo commercialista dice che possiamo farlo anche al 10%"
 
In pratica vogliono che un commercialista se ne assuma la responsabilità, in modo che in caso di future contestazioni possano addebitarglielo.
 
ora: il cliente cambia commercialista proprio per questo motivo, e vanno dal furbacchione che gli dice "venghino venghino, si, si, potete fare come volete" pur essendoci Risoluzioni AdE che certificano il contrario.
 
ebbene: secondo voi c'è un qualche modo per porre all'attenzione dei verificatori (AdE o GdF che dir si voglia) una cosa del genere? Senza qualificarsi ufficialmente come delatori, ovvio.
 
che so: una raccomandata in copia conoscenza agli uffici AdE e GdF di competenza dove il professionista attesta che l'IVA corretta da applicare è quella e qualsiasi altro atteggiamento è solo responsabilità del cliente?

"Dot.Com."  ha scritto nel messaggio 
news:a163148a-cd21-4915...@googlegroups.com...
 
no, uno cosi è bene che se ne vada affanculo..
 


CHIEDI la fotocopia del " consiglio" dell'esimio collega....
se posso imparare qualcosa anche io dal luminare... sono contento.
;-))))
 altrimenti sono balle e se hai un cliente che si fida delle balle...
meglio che si tolga dalle medesime.
Anzi aprigli la porta e invitalo Tu ad andarsene.
Dispiace ma così è la vita.
Ciao e buon lavoro
St


beh, ragazzi, non so voi, ma di clienti che lottano con la concorrenza ne ho diversi.
si tratta di gente che vende ai privati, quindi deve lottare con concorrenti che APPLICANO GIA' quelle pratiche che io ho segnalato loro come non corrette dal punto di vista normativo.
 
io non sono un moralizzatore nè lo sceriffo del far west: dico al cliente come fare, ma non sono amministratore della società: se poi il consiglio di amministrazione decide di agire in maniera diversa da quello che le norme consentono, sono loro i responsabili.
 
mica devo mandare via il cliente per queste cose.
 
di sicuro, però, se il cliente vuole che gli metta per iscritto che certe cose si possono fare (quando non si possono fare), gli dico di no.
 
se però trovano l'allocco che glielo mette per iscritto (dando quindi la possibilità al cliente di rivalersi legalmente sul consulente che gli ha sottoscritto una consulenza errata) tanti auguri e complimenti!


Nei casi oggettivamente dubbi c'è sempre l'interpello...
ma se il cliente vuole errare perché consigliato da Fox 
o dalla Vanna Marchi...non c'è tanto da scegliere.
Io non posso certo seguirlo su una strada del genere.-
Non posso credere che un collega scientemente consigli e sottoscriva un comportamento errato e contro legge, ma se ciò risultasse inequivocabilmente una telefonatina al Presidente dell'Ordine gliela darei.
St


ma ci stai ancora pensando a mandarlo via? che valore aggiunto può darti 
una merda cosi?
ti porta solo rogne.... Non guardare ai 1000 euro oggi perchè poi le 
pagherai domani con gli interessi