Newsgroup: it.discussioni.commercialisti
Titolo: Orari di ricevimento: che ne pensate

Sto valutando di tenere lo studio chiuso al pubblico per alcune mezze 
giornate ( ne valuterei 3)
In quelle mezze giornate di chiusura per le urgenze la clientela potrebbe 
lasciare un messaggio in segreteria telefonica o inviare un fax, in questo 
modo verrebbero ricontattati immediatamente e sarebbero pertanto comunque 
assistiti.
Che ne pensate?
Qualcuno già lo fa? Se sì come si trova?
P.S.
L'obbiettivo è ovviamente quello di riuscire a lavorare con tranquillità, 
soprattutto nei periodi particolarmente hot, ma anche quello di potersi 
organizzare  meglio il lavoro.
Per questo secondo aspetto stavo anche valutando di creare una check list 
delle scadenze di studio da consegnare ai clienti per ricordare  loro le 
date per le quali vorrei  che venisse consegnata la documentazione in 
studio( dalle fatture alla documentazione per redditi, cosa che prima non 
avevo mai fatto)
Ovviamente detta chek list la integro con tanto di data di consegna e firma 
del cliente per ricezione.
Questo perchè vorrei educare  i clienti ad organizzarsi la fatturazione e 
soprattutto a  rispettare anche le esigenze del commercialista.
Vi_Zeta

 soprattutto a  rispettare anche le esigenze del commercialista.
I clienti bisogna cercare di educarli (laggasi: bastonarli) quando sono 
ancora giovani.
Ti auguro di riuscire: imho il problema dell'organizzazione dei rapporti con 
la clientela (specie se composta da da tanti e piccoli) è uno dei piu' 
spinosi.
Saluti
Vittorio 


wrote:

Penso che perderai qualche cliente e non ne troverai di nuovo,
purtroppo noi dobbiamo essere a disposizione 24 h al giorno.
Henry

Ma i clienti non vengono abbandonati:  se non è un'urgenza possono venire 
durante i giorni di apertura, se invece  è una urgenza lasciano un messaggio 
e noi li contattiamo.
Vi_Zeta 

 Henry
Penso anche io lo stesso :-( 

 ha scritto nel messaggio 
news:entvej$4b5$1...@tdi.cu.mi.it...


 ha scritto nel messaggio 
news:entvej$4b5$1...@tdi.cu.mi.it...


 le altre allo studio.
Infatti è quello che penso anche io.
Io vedo che nello studio in cui sono ( avviato da mio padre anni fa e 
pertanto con clientela abituata da sempre in un certo modo) la figura del 
commercialista e delle impiegate è sempre stata quella di seguire ed 
"accudire" il cliente rincorrendolo per le scadenze, richiamandolo più volte 
se se ne dimenticava qualcuna, facendo le corse all'ultimo minuto  senza 
buffare più di tanto per aggiornare le contabilità dei clienti costantemente 
ritardatari nel consegnare la contabilità, essere in studio anche fino a 
tardi per ricevere questi clienti....
In questo modo i clienti pensano che "tanto poi ci pensa il 
commercialista"...
Cambiano gli adempimenti, cambiano le modalità di operare (per esempio ormai 
abbiamo il  telematico a go go).... mi chiedo perchè io devo continuare ad 
impazzire per stare al passo con tutte queste novità, fiscali e 
tecnologiche,  che mi costringono a cambiare metodo di lavoro ecc ecc.... 
mentre i clienti invece per loro da 15 anni a sta parte non è cambiato 
praticamente nulla nel modo di rapportarsi allo studio?
Veramente il cliente ha sempre ragione e il commercialista deve farsi in 
quattro per accontentarlo e tenerselo stretto?
Io non sono d'accordo. Anche perchè il servizio reso in certe condizioni non 
diventa più un buon servizio.
Credo che cliente e commercialista abbiano rispettivamente obblighi e doveri 
l'uno verso l'altro.
Il commercialista deve stare aggiornato e adempiere alle scadenze con 
tempismo,  precisione e preparazione professionale.
Il cliente deve mettere nelle condizioni il commercialista di poter operare 
nel migliore dei modi presentandogli la documentazione ed informandolo delle 
novità che accadono all'impresa per tempo, rispettando perchè no anche gli 
orari di ricevimento.
Oggi ho mandato la circolare ai clienti.
Se perderò alcuni clienti vorrà dire che quelli che rimangono, se si 
abituano come sto cercando di fare, saranno clienti che mi permetteranno di 
organizzarmi in altro modo e lavorare sicuramente meglio. Questo sarebbe 
l'obbiettivo.
Vi_Zeta 

Vi__Zeta wrote:
quoto, al 100%
ciao, buon lavoro 

 ha scritto nel messaggio 
news:entvej$4b5$1...@tdi.cu.mi.it...

nello studio dove sono io lo facciamo...però c'è solo un giorno in cui non 
riceviamo nessuno e siamo liberi di "studiare".GLI ALTRI GIORNI siamo a 
disposizione...non si può, a mio parere, restringere troppo il tempo che si 
dedica al cliente, altrimenti si rischia di vederli fuggire....
elena 

 giornate ( ne valuterei 3)
per il "pubblico" è meglio una chiusura anticipata di qualche ora
rispetto all'orario normale.
il campanello può essere  disattivato con una funzione " stop" e la
segreteria
telefonica impostata sulla funzione risponditore che non registra ( è
peggio sentire le registrazioni  del cliente angosciato, indisponente o
irritato).-
tre mezze giornate ( pensi che le rispetteranno?) generano confusione.
( la cosa migliore per il professionista è un bunker antiatomico - ce
ne sono in saldo)
;-)))
ciao
st

   
Che, nel mio caso sarebbe una pia illusione (anche se mi piacerebbe 
tanto poterlo fare...).
-- 
smarchio

Qualcuno già lo fa? Se sì come si trova?
Noi siamo "chiusi al pubblico" il venerdì pomeriggio da qualche anno e
ci troviamo bene. I clienti hanno assimilato la cosa e (al di là di
qualcuno che sa che tanto ci siamo e viene ugualmente) non hanno avuto
da ridire.
Nel periodo giugno/luglio poi samo chiusi al pomeriggio TUTTI I GIORNI
e anche qui i clienti l'hanno presa abbastanza bene (quelli che hanno
problemi a venire di mattina li riceviamo comunque su appuntamento nel
pomeriggio).
-- 
Ciao
Conte Oliver (che NON risponde in privato)
-Togli le scarpe per scrivermi una e-mail-