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Titolo: non rispondo più al telefono dal primo lockdown e non ho più intenzione di farlo

condivido questa esperienza
 
premesso, che ho un piccolo studio. io e due impiegate PT
 
dal primo lockdown ho messo segreteria telefonica: "lasciate nome, numero e motivo della chiamata"
 
e già questo screma almeno la metà delle telefonate.
se non sei capace di lasciare nome, numero e perchè mi chiami allora ci sono due possibilità: 
1) non avevi bisogno ed era solo una rottura di coioni
2) sei un ritardato, allor io non ci posso comunque fare niente
 
ora si lavora molto meglio.
 
una o due volte ogni mattina, ci si prende tempo di ascoltare i messaggi in segreteria e richiamare i clienti.
 
i messaggi vengono in realtà sentiti in tempo reale, per cui succedesse che uno c'ha la finanza in casa, al messaggio " dottò la prego mi risponda c'è qui la finanza", la chiamata sarebbe immediata
 
ho messo anche oltre alla classica mail, whatsapp dello studio e adesso molte comunicazioni arrivano da li
rimane traccia, che è altra grade cosa, divesamente dal telefono dove oggi ti dicono di fare cose che domani negano di avertela mai dette...
 
prima il telefono era un incubo. suonava in continuazione e le ragazze erano troppo distratte. 
sono sicuro che molti, troppi errori del passato siano stati cagionati dal telefono. 
sei li che stai facendo un f24, una registrazione contabile o qualunque altra cosa su cui sei concentrato e ti chiama il cagacazzi di turno per , spesso e volentieri, farti perdere del tempo... ( ricordo che una volta uno s'era preso l'abitudine di chiamare noi per chiederci i numeri di telefono dei suoi fornitori..." mbeh?!... avete le fatture, sono scritti li sopra, che ci vuole a leggere un numero su un foglio". 
immaginatevi l'impiegata che stava facendo tuttì'altro che si doveva alzare, interrompere ciò che stava facendo, tirar fuori una fattura del fornitore di tizio per darlgi il numero di telefono...
 
 si perdeva sistematicamente il filo del lavoro
 
ora, niente telefono e viviamo e lavoriamo molto meglio
 

 ora, niente telefono e viviamo e lavoriamo molto meglio
 
sicuramente ottima soluzione.
io stavo invece pensando di limitare gli orari di disponibilità telefonica: inizialmente 10-12 / 15-17, poi solo 10-12
 
io per ora sono un passo indietro, nel senso che grazie al lockdown ho la scusa di non ricevere più nessuno in ufficio.
sto anche seriamente valutando di eliminare la sala riunioni e riconvertirla in stanza in più da utilizzare.
 


Sono cose bellissime e quando mi capita di lavorare il sabato apprezzo molto il silenzio del telefono.
Il problema è che nei piccoli studi come i nostri (almeno il mio) c'è molto la ricerca del titolare.
Spesso i cliente si illudono pure che conosciamo bene tutti i meandri delle loro spese (che invece ovviamente non registriamo noi).
Questo ci rende più umani dei megastudi ed è uno dei punti di forza...la fidelizzazione col cliente dovuta alla fiducia personale/diretta.
 
Io addirittura investo una parte del mio tempo per fare ogni tanto il giro delle parrocchie presso la sede dei clienti. Roba (credo) da ragionieri di provincia di altri tempi ma che mi permette di mantenere un contatto visivo e personale.

 Io addirittura investo una parte del mio tempo per fare ogni tanto il giro delle parrocchie presso la sede dei clienti. 
 
Lodevole, ma essendo una cosa programmata funziona, le interruzioni non programmate  sono micidiali in qualunque lavoro.
 
Giulia