Newsgroup: it.discussioni.commercialisti
Titolo: certificazione qualità studi professinali

Ricevo dal rag. Piero Maccari di Roma e rimetto alla vostra
attenzione.
saluti.
L.L.
Che cosa è il "Sistema qualità".
Ciao Luigi, Ti rispondo cercando di essere breve, anche se non è
facile.
Sebbene dalle mie frasi iniziali sembrerà antitetico, la mia
esperienza di studio pilota nell' ambito del C.N.R., mi porta a
considerare positivamente l' esperienza.
Intanto, cos' è la "certificazione di qualità": è la certificazione
relativa alla efficienza delle procedure interne attuate dallo
studio (leggi: organizzazione), per raggiungere un obiettivo in un
settore professionale.
Quindi nessun controllo sulla "qualità" professionale soggettiva, ma
soltanto sul modo di operare (in primis, si potrebbe pensare: non
importa se in Commissione perdi perchè è inammissibile, l'
importante è che lo studio sia stato efficiente nel proporre il
ricorso senza ridursi a presentarlo all' ultimo momento ! Invero, io
l' ho pensato, ma poi ho colto anche il lato positivo della
faccenda).
La "Procedura di qualità".
Le procedure (interne), vanno descritte analiticamente nel c.d.
"manuale della qualità" (MQ) che costituisce il "testo" di
riferimento in quanto stabilisce (ed in maniera personalizzata) il
"modus operandi" dello studio per attuare i 20 punti della normativa
ISO in riferimento a quel campo di attività professionale.
Sono costituite (in sintesi) da:
- documenti di registrazione (DR) in cui vengono annotati i
controlli da eseguire, "chi" li deve eseguire e "chi" deve
verificare che siano stati eseguiti;
- documenti di consultazione (DC) in cui vengono descritti lo stato
dell' aggiornamento professionale ed i testi di riferimento;
- Istruzioni operative (IO).
Il tutto deve essere in continua evoluzione al fine di raggiungere
la massima efficienza e la soddisfazione del "cliente".
Più tali procedure sono analitiche, tanto meglio è ai fini del
conseguimento della certificazione di "qualità".
Periodicamente (inizialmente ogni 6 mesi per il primo biennio, poi
annualmente) tali procedure sono sottoposte alla verifica da parte
dell' Ente Certificatore per la conferma della "certificazione".
Conclusioni.
Le norme ISO EN 9002 (la 9001 comprende la "progettazione" che nel
settore professionale non è riconosciuta) sono nate per certificare
le imprese manifatturiere (comunque di produzione), ora vengono
estese ai "servizi" senza cambiare una virgola ed è già un problema
! Ma all' orizzonte c' è una svolta: la revisione di tutte le
normative ISO: spero che a tal fine gli sforzi del C.N.R. ed i miei
possano essere utili.
Sicuramente, l' applicazione delle norme comporta una
"burocratizzazione" dell' attività dello studio (non Te lo posso
dimostrare via E-Mail, ma Te ne accorgerai venendomi a trovare o
leggendo la ormai prossima pubblicazione del Consiglio Nazionale).
Di una cosa però, sono convinto: SERVE.
Sapessi quante cose mi sono accorto di avere sottovalutato nell'
espletamento dell' attività sottoposta a certificazione e che sono
emerse fino dalla prima applicazione pratica.
E' anche un arricchimento culturale e professionale (in fondo,è una
"full immersion" in quel campo di attività).
Infine, devo ammettere che anche i collaboratori lavorano meglio e
sono molto più responsabilizzati (ora conosco subito i carichi di
lavoro, chi doveva fare e non ha fatto e chi fa e fa meglio degli
altri: è tutto scritto).
Sono riuscito a non essere breve.
Ciao
Pimac

attenzione.


 Pimac
Grazie di non esserlo stato !
Gerardo