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Titolo: KSOD Black Screen Of Death

Ho un portatile con preinstallato Vista, che presenta la
famosissima videata nera, con solo il cursore che funziona, KSOD
Sia in modalit� normale che provvisoria sono disattivati:
CTRL+ALT+CANC
CTRL+SHIFT+ESC
Premendo 5 volte Shift si accede ad una finestra per attivare i tasti
rapidi, ma premendo attiva, non succede nulla
non c'� modo di attivare alcunch�.
Per� il sistema operativo � funzionante perch� se si preme il tasto di
accensione del PC una volta il computer inizia la procedura di
spegnimento e si spegne regolarmente.
Il portatile in questione � un ACER Extensa 5620Z e non � dodtato di
cd per il sistema operativo, ma solo di un'immagine salvata che per�
riporta il pc alle condizioni di quando � stato comprato.
Il problema � che ho fatto installare software che mi servono per
lavoro e le due societ� di software non forniscono il ripristino, ma
solo la reistallazione al domicilio del cliente, al modico costo di
800 (ottocento!!) euro, per i 6 software.
Non pu� farne a meno, mi secca pagare 800 euro per una cosa della
quale non ho colpe.
Ho sentito Acer che mi ha detto che loro forniscono supporto solo per
l'hardware e in misura minimale per il sistema operativo e che per il
mio problema, non sapevano che fare.
Allora ho contattato Microsoft, che se ne lava le mani, dicendo che se
la licenza � OEM � compito del produttore del PC:
Ma se il guasto � dovuto ad un problema in profondit� del sistema
operativo, chi deve provvedere se non chi l'ha realizzato?.
C'� qualcuno che pu� aiutarmi, me la cavo molto bene sia con la
programmazione che con i PC, in generale?
Ho gi� cercato su Google e sembra che sia un problema di antipirateria
che scatta per eventi particolari e che ci siano tanti modi per
cercare di risolvere questo problema senza formattare tutto, ma nel
mio caso nessuno ha funzionato.
Io ho gi� provato a:
- scannerizzare il tutto, con un altro pc, sia con 3 antivirus (avast,
avira, norton), sia con 2 antispyware (superantispyware,
malwarebytes), ma non c'� nulla.
- controllare l'hard disck con chkdsk /f /r
- effettuare il ripristino con l'utilit� di vista presente nel pc
- effettuare il ripristino con un cd di vista prestatami da un amico,
inutile
- cancellare la cartella Logs in C:windowswinevt e poi ricrearla
vuota
- ripulire le varie cartelle, temp, prefetch, temp di internet
explorer
- cercare, con un editor dei registri offline, la chiave HKLMsoftware
microsoftwindows NTCurrentVersionWinlogon"shell" ma � esatta,
c'� solo "explorer.exe"
- cercare la chiave HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSet
ServicesRpcSs ma le impostazioni della chiave ObjectNamesembrano
esatte; "NT AuthorityNetworkService"
- cambiare i permessi sulla chiave RPcSS, ma anche qui non ci sono
variazioni da fare rispetto alle istruzioni che ho trovato.
- sostituire i file della cartella C:windowssystem32config con
altri di backup presenti nel pc
- utilizzare il comando "icacls C:* /grant builtinusersRX) /T"
- sembra che con SP1 e SP2 il problema si risolva, allora ho provato
ad immettere nella chiave HKLMsoftwaremicrosoftwindows NT
CurrentVersionrun una chiave con il percorso per far partire
l'installazione del service pack in automatico, ma neanche questo �
stato possibile fare
- staccare la batteria e tenerla staccata per alcune ore (lo so che �
ridicolo, ma non sapendo pi� cosa fare ...)
ma nulla ha funzionato.
c'� qualcuno che mi pu� aiutare?
Carlo B.
P.S. : certo che Microsoft con quello che si pagano i sistemi
operativi potrebbe dare un assistenza migliore ...
-- 
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Ciao
Federico
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Manutenzione e Sicurezza Computer
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 Federico
Le faccio il copia incolla sia della risposta da parte di microsft che
della mia replica
------------ microsoft ------------
Trattandosi di una licenza OEM (Original Equipment Manufacturer), per una
migliore assistenza è necessario contattare il servizio di supporto
tecnico del Produttore del tuo computer.
Assistenza tecnica
L’assistenza tecnica sul software Microsoft OEM deve essere fornita dal
System Builder o dall’OEM Diretto, così come viene fornita per l’hardware.
Si tratta di una regola prevista dai contratti fra Microsoft e i
produttori di hardware (siano essi OEM Diretti o System Buider).
Può capitare che il produttore del PC, alla richiesta di assistenza
tecnica da parte dell’acquirente, risponda di rivolgersi a Microsoft. E’
importante che l’utente sappia che l’assistenza tecnica a favore del
cliente finale è un obbligo che il produttore si è assunto nei confronti
di Microsoft nel momento in cui ha acquistato un prodotto OEM.
Approfondimento sulle licenze OEM.
Contatta Acer, via e-mail o per telefono.
Saluti,
--------------------------------------------------------------------------------
Vincenzo Di Russo
Microsoft® MVP Windows Internet Explorer, Windows & Security Expert -
Since 2003.
Moderator in the Microsoft Answers and TechNet Forums Italy
My MVP Profile: 
https://mvp.support.microsoft.com/profile/Vincenzo
----------------------- fine risposta microsoft ----------
------------ mia replica --------------
Grazie per la sollecita risposta
forse non mi sono spegato bene, ho già contattato ACER che mi ha risposti
di contattare Microsoft, perchè loro non sapevano cosa fare
ho anche controllato nelle risposte che avete dato su questo forum, ma
avere il computer di una marca o dell'altra non ha mai fatto differenza
nelle risposte
anzi la maggior parte delle persone non indica neppure la marca (forse ho
fatto male io ad indicarla).
Le preciso che ho sostituito l'hard disk e provveduto a reinstallare
vista, sia da un cd originale di vista, che a fare il recovery
dell'immagine ACER, ma il computer funziona perfettamente, per cui
l'hardware dovrebbe essere a posto.
Se invece si è stizzito per quello che ho aggiunto sul fondo della mia
richiesta
"P.S. : certo che Microsoft con quello che si pagano i sistemi
operativi potrebbe dare un assistenza migliore ..."
Mi dispiace ma corrisponde solo a verità, io con il computer ho pagato
anche una licenza del sistema operativo, è vero non l'ho pagata
direttamente a Microsoft ma Acer non l'ha avuta in dono. Prima di postare
qui ho cercato per giorni sul sito microsoft qualcosa che mi aiutasse, ma
non ho trovato nulla.
Se invece non esiste una soluzione era molto più semplice ammetterlo.
Senza rancore,
    grazie comunque
                       Carlo B.
------------------------- fine mia replica ----------------
Comunque chiedo ancora aiuto a chi sapesse come risolvere questo problema
grazie
 
                 Carlo B.
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