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Titolo: Disservizi ADSL Infostrada

Fico!
Dopo appena 3 operatori ho trovato finalmente uno del halpdesk che ha 
ammesso che Wind Infostrada ha spostato (o sta spostando) la mia Flat Libero 
ADSL da linea Telecom a linea Infostrada (i precedenti tutti a negare!!!).
Tutto cio', ovviamente, senza avvertirmi di nulla, se non tramite una mail 
tutt'altro che chiara (e che non spiegava, eventualmente, come rifiutare 
tale passaggio di proprieta').
Risultato: da tre giorni senza ADSL e se chiamo il numero verde per utenti 
Flat, come ho sempre fatto, mi risponde in automatico che per il mio numero 
devo chiamare un numero a pagamento alla modica cifra di 50 centesimi/min!!!
E io che continuavo a pagare un canone Flat salatissimo (40,00 Euro al mese, 
e sono cliente ADSL dal 1998!!!) per rimanere con ADSL di Infostrada ma su 
linea Telecom visto che della rete Infostrada se ne leggono di cotte e di 
crude!!!
Ma il piu' bello dove sta? Che oltre a trasferirmi a mia "insaputa" su rete 
Infostrada, mi mantengono il canone esoso da 80,00 Eurozzi a bolletta!!!
Cioe', adesso che sono forzatamente su Infostrada tanto vale mandarlo in 
culo (il contratto attuale) e passare e TuttoIncluso o simile.
Che poi, se esistesse anche per gli indirizzi mail il trasferimento su altro 
operatore come per i numeri di cellulare, li mandavo in culo del tutto 
(quelli di Infostrada) e passavo a FastWeb da mo'!!!
Bel concetto di fidelizzazione del cliente che hanno dalle loro parti!!!
Ma e' possibile che sia cosi' in tutti i Paesi o solo in Italia ti trattano 
a pesci in faccia?
Donviiiiiiiiito, dove seeeeeeeeeeeei?!?!?!?! 

 Infostrada, mi mantengono il canone esoso da 80,00 Eurozzi a bolletta!!!
che velocità ha la tua adsl?ovvero a quale profilo sei abbonato?Puoi
chiedere l'adeguamento alla tariffa attuale eventualmente.
In conclusione: c'è gente che maledice il fatto di aspettare il
passaggio su rete infostrada per mesi e mesi (a volte anche un anno) e
tu ti lamenti?
curioso....

Dal 2002 ho lasciata Telecom e sono "rinato".
Ho Wind, pago 40 ero al mese per avere ADSL a 4 Mega (anche se alla 
misurazione di rado passano e 2) e telefonate illimitate verso telefoni 
fissi (senza scatti alla risposta o fregature varie).
Non pago più il canone Telecm, con quei soldi in pratica vengono circa i 2/3 
dell'ADSL è gratis.
Leo
 

 (quelli di Infostrada) e passavo a FastWeb da mo'!!!
ma che indirizzo è? se è un @libero o @wind dovrebbe rimanere vivo 
indipendentemente dal contratto ...certo poi è un problema usarlo perchè 
negano pop e smtp, ma tanto per il tempo di comunicare a tutti il cambio 
  uno ci può anche stare.
-- 
                ___	  Claudio ICQ:150632298
               /___\
           .-.|=0-0=|.-.        MSN:ck72it (at) yahoo (dot) com
      (\_.'.-\ \_o_/`/-.'._/)
  ~` - ~`-^_`~ -_~ ^- ~_` -~ _	  Programmer: A biological machine 
designed to convert caffeine into code.
  jgs -  ~  -  ^   - ~ -  ~  -

Leonardo ha scritto:

Pure io sono passato a Infostrada (Tuttoincluso) dal settembre del 2005 
e devo riconoscere che il passaggio è stato rapidissimo (circa 10 gg 
lavorativi) e il servizio, a parte sporadiche sospensioni per 
manutenzione fatte comunque sempre di notte, è accettabile e nonostante 
io abbia sempre pensato (e parlato) male dei provider "di massa" (prima 
stavo con isp cosiddetti "di nicchia" come Atlanet e poi con Ngi 
lasciati per le tariffe esose) mi devo ricredere. Con 40 euro al mese ho 
internet 4 mega (si fa per dire), tutte le telefonate a fissi nazionali 
illimitate e 150 minuti verso cellulari wind. Dopo due anni con questo 
tipo di contratto non ho ancora letto che nessun isp abbia fatto 
proposte più vantaggiose.
Passerei alla 20 mega in down e 1 mega in upload se non fosse che con 
tale cambiamento di contratto perderei i 150 minuti verso cell wind e 
siccome la cosa mi fa risparmiare parecchio, per ora mi tengo la 4/256 
che va bene lo stesso.
In conclusione: io credo che non esista un provider che sia in assoluto 
migliore o peggiore di un altro, ma ci sono solo zone (e talvolta 
addirittura edifici) più fortunate di altre. Non c'è nessun operatore, 
infatti, di cui tutti parlino male, o di cui tutti, viceversa, parlino 
bene. Pare una cosa banale dirla, questa, ma è la sacrosanta e 
incontrovertibile realtà dei fatti.
Ciao ciao.
p.s.: una cosa della quale, invece, mi pare ci sia unanimità di 
opinione, è lo stato in cui versano i call-center, nessuno escluso, e la 
maniera con la quale veniamo trattati tutti nel malaugurato caso abbiamo 
bisogno di contattarli.

 e di crude!!!
Spiace, ma quando passi in ULL su rete TOTALE IP Infostrada (o Tiscali, o 
quello che č)  normalmente hai enormi vantaggi perché non passi piů per il 
sudiciumaio ATM di Telecoz Italia.
Se ti passano l'ADSL a Infostrada... passa ogni cosa a loro!!! Conviene 
sempre. Che sia Libero, Tiscali, Tele 2...
Ciao
A 

 per le tariffe esose) mi devo ricredere. Con 40 euro al mese ho
Ero con NGI.
Dopo UN MESE di disservizio alla mia richiesta di prolungare l'abbonamento 
per un mese mi han detto  che "non rispondono di disservizi causati da 
terzi" (telecom).
Ho tirato in ballo anche Donvito, ma hanno fatto orecchie da mercante e non 
avevo voglia di andare dal giudice di pace per 30 euro, quindi ho disdetto 
perché se non mi garantiscono niente tantovale spendere meno.
Ciao
A 

 curioso....
Mi lamento perche'
1) non l'ho chiesto ma mi e' stato imposto senza prima avvertirmi
2) se chiedo informazioni a riguardo devo parlare con 5 operatori diversi, 
nonche' uno piu' ignorante dell'altro, prima di scoprire cosa stia 
effettivamente accadendo alla mia linea
3) mi sta creando un disservizio che pago caro visto che sono 5 gg. che non 
mi funziona l'ADSL e quindi quasi 6,00 Euro regalati (35,00 al mese diviso 
30gg fa poco piu' di 1,00 Euro al giorno: in un mercato dove la concorrenza 
si contende i clienti proponendo abbonamenti che si diversificano per pochi 
Euro di differenza, converrai che 5,00 Euro sono un baratro)
4) se voglio contattare il supporto tecnico (che avendo una Flat dovrebbe 
essere gratutio), mi obbligano a fare il numero a pagamento ("ci dispiace, 
per adesso se ha bisogno utilizzi quello, deve essere un problema tecnico 
che senz'altro a giorni rientrera', cosa vuole che siano 50 centesimi al 
minuto...")
4) se voglio adeguarmi al piano tariffario devo pagare 35,00 Euro una tantum 
per passare ad uno piu' conveniente (ovvero Libero Mini a 4 Mega) visto che 
il cambio e' gratuito solo se decido per la ULL totale
5) se decido, giocoforza, di passare completamente in ULL, nonostante sia 
cliente da 10 anni, devo pagare 5,00 Euro in piu' al mese per l'Absolute 
rispetto al prezzo di listino (ovvero 30,00 invece di 25,00 Euro) perche' 
tale prezzo e' riservato solamente ai nuovi clienti
In poche parole, questa e' una estorsione vera e propria. 

 contattarli.
Mi sembra che hai centrato perfettamente il problema e concordo al 100%
Leo

 Euro di differenza, converrai che 5,00 Euro sono un baratro)
Io una volta che telecom rimase giù 4 giorni gli mandai un fax di 
reclamo in cui gli intimavo oltre che a provvedere al ripristino della 
linea a non procedere all'addebito dei giorni non usufruiti.
In effetti nella fattura misero uno sconto per le giornate di non 
funzionamento (prima esclusa) e a fine giornata la linea era di nuovo su 
...un caso?


 
Ciao
Giovanni
-- 
   A computer is like an air conditioner,
   it stops working when you open Windows.
   Registered Linux user #337974  < 
http://giovanni.homelinux.net/
 >

 incontrovertibile realtà dei fatti.
Vorrei solo aggiungere che non sempre è questione di fortuna.
La colpa è spesso (quasi sempre) dei tecnici telecom.  Dove ci sono 
dei bravi tecnici anche il servizio dei provider è buono, dove ci sono 
dei tecnici che non hanno voglia di lavorare (o che farebbero un 
ottimo lavoro in agricoltura) il sevizio lascia molto a desiderare.


> In poche parole, questa e' una estorsione vera e propria.
Ri-sottolineo cio' che ho scritto nel mi messaggio precedente. 

 
Si.  Che non c'è peggior sordo di chi non vuole capire.


 ha scritto nel messaggio 
news:iKADi.7160$Th1....@tornado.fastwebnet.it...


 ROBY
Parliamone... 

 wrote in message 
news:iKADi.7160$Th1....@tornado.fastwebnet.it...

Aggiornamento: dopo 19 giorni (e non so quanti Euro spesi con l'assistenza 
tecnica), finalmente ho (di nuovo) linea.
Non male considerando che non avevo nemmeno chiesto di passare da Telecom a 
Infostrada...
La velocita' e' piu' alta, ne prendo atto, anche se a me bastava e avanzava 
quella che avevo precedentemente.
Dovrei avere un contratto Libero Light Flat 4Mega che pago la bellezza di 
circa 35,00 Euro al mese.
A questo punto mi conviene fare l'adeguamento della tariffa.
Ricapitolando: se scelgo la Mini o la 4Mega devo pagare una tantum per 
cambio del piano tariffario, giusto?
Se invece passo alla 12Mega o superiore (tipo Absolute o TuttoIncluso), pago 
"solo" 5,00 Euro di caone in piu' al mese (risetto a quanto pubblicizzato) 
perche' non sono un nuovo abbonato.
Come Assistenza Tecnica invece come siamo messi? Il Numero Verde per quale 
contratto e' (ancora?) previsto?
Inoltre, se sottoscrivo ad esempio la Absolute o la TuttoInclsuo a nome di 
un altro familiare (quindi nuovo cliente, giusto?), cosa succede col mio 
esistente contratto ADSL?
Viene rinegoziato pure quello col rischio che rimango nuovamente senza ADSL 
per giorni, settimane o mesi?
Infine: qualcuno per caso sa se le care vecchie 250.000 Lire di 
cauzione/anticipo conversazione pagate alla Telecom alla stipula del 
contratto con loro, mi vengono rimborsate in automatico o devo richiederle 
io appositamente?
Grazie mille anticipatamente.