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Titolo: Chi è dall'altra parte del filo?

Suona il telefono, ragazzetta annuncia sparata là, nuova stravagante 
offerta telecom. Chiedo qualche dettaglio, se è un voice-ip ....ma 
niente tanto smalto viene immediatamente meno; ok penso,call-center non 
ne sanno una sega. Allora calma, un passo per volta:
-Quanto costa al mese? in un anno?
-se non telefono?
-C'è internet?
-etc.etc. etc.
Arriva la proposta dell'operatrice, le mando un fax, ohhh che bello, 
almeno ci capisco qualcosa,
arriva il fax  .....phonetika nell'intestazione, o chi sono, google 
...primo link  ....ok capito tutto, non poteva sapere :-))
         il contributo della rete west end / novara precaria 
all'euromayday special print di wild wild west
more info: 
http://radiohacktive.org
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Phonetika è un call center dove sono impiegate circa 1500 persone, in 
prevalenza giovani, quasi tutte con contratto di collaborazione a progetto
Phonetika si occupa di telemarketing su tutto il mercato europeo, per 
conto di aziende terze [soprattutto Telecom Italia]
Phonetika è situata nell’area ex-Rotondi, dove un tempo sorgeva una 
fabbrica tessile e ora sono ospitate attività del terziario [uffici 
pubblici e entertainment]
Phonetika aprirà nel mese di maggio un altro call center con 500 
dipendenti [destinati ad aumentare] a Trino Vercellese
Phonetika è una via di passaggio per studenti e [neo]laureati
Phonetika è un limbo
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A Novara, se hai tra i 18 e i 25 anni, o hai lavorato a Phonetika, o 
stai lavorando a Phonetika, o prima o poi lavorerai a Phonetika. Noi 
definiamo questa condizione come il [ri]ciclo di Phonetika.
L’operatore di Phonetika è un lavoratore autonomo. L’autonomia si 
manifesta nel problem solving. La mansione è vendere. Non importa come. 
E’ l’adattabilità dell’intelligenza dell’operatore a essere messa a 
produzione, nel momento in cui si deve relazionare con soggetti diversi 
tra loro. La facoltà linguistica, le abilità teatrali, le capacità 
relazionali sono alla base di questo processo. La lingua è il contatto: 
la parola l’unità di base del lavoro. La finzione è il contesto: mentire 
con il sorriso sulle labbra aiuta a vendere. La flessibilità è la 
struttura: le mansioni possono cambiare da un giorno all’altro. Il 
telemarketing è sartoria della parola: il prodotto è confezionato in 
base al cliente. Il cliente va investito di immaginari, di miti. A lui 
bisogna strizzare l’occhiolino in segno di ammiccamento. Il cliente va 
ascoltato, curato: ogni individuo ha bisogno di relazioni sociali. La 
capacità di relazionarsi dell’operatore è il valore aggiunto del 
processo di produzione dentro al call center. I migliori venditori hanno 
relazioni sociali quasi esclusivamente sul luogo di lavoro. Ma la 
capacità di relazionarsi con gli altri non è ricreabile da un corso di 
formazione, è il frutto della cooperazione sociale.
L’operatore di Phonetika è un lavoratore subordinato. I tempi di lavoro 
ne sono l’indicatore, la struttura di comando l’esemplificazione. La 
catena di comando passa attraverso i supervisori. I supervisori sono 
prevalentemente ragazze. Ogni squadra sottoposta al supervisore deve 
garantire un numero di vendite minimo, che viene raggiunto con minacce, 
ricorsi alla competizione tra colleghi, insulti e appelli alla propria 
coscienza. E la logica del senso di colpa e del gioco di squadra 
penetra. Se ciò non bastasse, ci sono comunque altri operatori, addetti 
al controllo: customer satisfaction, ascolto delle chiamate, verifica 
del tempo trascorso al telefono. Le relazioni sociali dentro a Phonetika 
sono rigide.
L’operatore di Phonetika ha un’ottica è di breve periodo. A pochi 
interessa passare da un contratto di collaborazione a uno dipendente, 
perché lo scotto da pagare sono due euro all’ora da destinare all’INPS. 
E lavorare a Phonetika ha un senso solo per il ca$h. La rotazione degli 
operatori è altissima. Se non vendi, sei licenziato. Se vuoi le ferie, 
devi licenziarti. Se ti ammali, se licenziato. Se non riesci più a 
tollerare l’ambiente, devi licenziarti. L’opzione di uscita rappresenta 
lo strumento di rifiuto del lavoro. L’operatore di Phonetika è un 
lavoratore usa e getta. Dietro di lui, schiere di altri potenziali 
operatori. Siamo tutti [potenziali] lavoratori di Phonetika.
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Claudio ICQ:150632298 MSN:ck72it (at) yahoo (dot) com
"Da qualche parte c'è qualcuno, per il quale nessuno ha votato, che 
spinge perché il mondo giri sempre più alla svelta, perché gli uomini 
diventino sempre più uguali in nome di una roba chiamata 
<<globalizzazione>>  di cui pochi conoscono il significato e ancor meno 
hanno detto di volere."
Tiziano Terzani "Un indovino mi disse"

1984
Achille Pièveloce/identico quando parla del suo lavoro