Newsgroup: it.discussioni.commercialisti
Titolo: Come rispondere alla domanda impropria del cliente


Signori miei siamo al limite. Dio ci aiuti. Vado a visitare il sito indicato
e ritorno.
attendere prego .... (il riferimento a personaggi è assolutamente voluto)
Ho visitato il sito. Devo dire che ci possono essere stimoli (vi ricordate
quella pubblicità: "potremmo stupirvi con effetti eccezionali...") ma per
favore, venire in un NG di professionisti e proporre una cosa del genere...
Cosa dovremmo fare quando il cliente ci propone una domanda "impropria" dire
"aspetti che mi collego con il sito di ..."
Come direbbe un mito: " Ma mi faccia il piacere...! "
ciao
--
Dott .Roberto Costantini - Commercialista in Roma
robertoc...@excite.com



Come direbbe un mito: " Ma mi faccia il piacere...! "
Grazie di avermi fatto risparmiare una connessione per andare a vedere
il sito!!!
Concordo sul "mi faccia il piacere".
Ciao
Alessandro Lumi
Dottore Commercialista
(Quanto sopra rappresenta unicamente un parere personale)

 Come direbbe un mito: " Ma mi faccia il piacere...! "



Chiedo scusa se sono stato offensivo, non era mia intenzione, ma una battuta
non fa male, anzi può aiutare a migliorarsi.
Per quanto riguarda i servizi offerti, mi sembra che, a parte l'offerta di
corsi didattici e di insegnamento (che credo non interessino i
commercialisti, a meno che non vogliano cambiare mestiere), le proposte che
possono interessare riguardano i finanziamenti, argomento mai abbastanza
approfondito.
Un appunto però lo devo fare: sembra più un paginone di pubblicità, che un
sito utile. Se il fine era questo, penso sia stato raggiunto.
Riguardo all'interessamento alle materie da voi trattate da parte dei
"professionisti di certe dimensioni non interessante", a parte la difficoltà
di stabilire quale sia la dimensione "interessante" per voi, ritengo che
anche i professionisti che trattano clienti di piccole dimensioni si trovino
ad affrontare problemi che richiedono la competenza di altri professionisti
(mi viene in mente il caso più semplice del commercialista che affida
l'elaborazione delle buste paga al consulente del lavoro). Per questo credo
che tutti noi cerchino la collaborazione dei consulenti ritenuti più capaci
e preparati.
Quindi credo che una erronea analisi del target (scusate la parola) di
mercato a cui rivolgersi può comportare la mancata rispondenza alla vostra
offerta, senza nulla togliere alla validità dei servizi offerti, valutabile
solo in una fase successiva.
Inoltre altro fattore importante per la penetrazione in una fascia di
mercato credo che sia la valutazione degli effetti del messaggio
pubblicitario utilizzato, inteso sia come forma che come contenuto. Riguardo
alla prima (la forma), credo che rivolgendosi a professionisti capaci di
valutare i servizi offerti (almeno spero), questa debba avere un tono sobrio
e indirizzato verso i contenuti, evitando qualsiasi enfatizzazione delle
capacità e dei risultati, trattandosi poi di servizi di supporto, come da
voi esplicitamente affermato.
Per quanto riguarda il secondo (il contenuto), penso che il fine principale
della maggior parte dei professionisti sia quella di offrire un buon
servizio al cliente, non quello di non farlo scappare. Ciò distingue i
"professionisti" dai "praticoni". Perseguendo il primo automaticamente
risulta conseguito il secondo, venendo così assicurata anche una importante
soddisfazione personale (il che non guasta).
Quindi, se posso darvi un consiglio, riterrei opportuna una revisione ed una
rianalisi dei fattori sopra menzionati (di certo non esaustivi del problema,
non sono un analista di mercato).
Cordialmente
--
Dott. .Roberto Costantini - Commercialista in Roma
robertoc...@excite.com


