Newsgroup: italia.firenze.discussioni
Titolo: accidenti ai telefonini!

Ora, se io volessi consultare il traffico telefonico generato dal mio
cellulare per un determinato periodo e l'operatore mi desse la possibilità
di consultarlo fino ad un periodo che però non è quello che mi interessa,
perchè ho bisogno di vedere un periodo un tantinello precedente, io come
dovrei fare?
-- 
Esimia Dottoressa della Cazzata Plexiglassata con cariche speciali nonche'
responsabile dei lecca lecca prematurati e quando un c'ho na mazzetta da
fa' son Sherlocca, l'investigatrice farlocca!
Mi fo "sempre più" paura da sola da quanto son altolocata!!!
:-)

dovrei fare?
Chiamare il servizio clienti.
-- 
Tommaso
Difensore della Certezza Prematurata

 Chiamare il servizio clienti.
non si puň piů parlare direttamente col servizio cliente a meno che,
tramite sito internet non si compili un form di richiesta e non si aspetti
di venir richiamato. E' tutta la mattina che sto aspettando.
La mia pazienza č messa a dura prova.
-- 
Esimia Dottoressa della Cazzata Plexiglassata con cariche speciali nonche'
responsabile dei lecca lecca prematurati e quando un c'ho na mazzetta da
fa' son Sherlocca, l'investigatrice farlocca!
Mi fo "sempre piů" paura da sola da quanto son altolocata!!!
:-)

 dovrei fare?
Compilare un modulo in cui richiedi il dettaglio (anche integrale, è un 
tuo diritto) di quel periodo. Dimmi il gestore che ti dico come fare.
-- 
Andrea de Florence © - Blog TLC: 
http://andtrap.mondo3.com

di venir richiamato. 
Cosa????????
Ma che gestore è?? Non c'è il numero verde per il Servizio Clienti?


 Ma che gestore č?? Non c'č il numero verde per il Servizio Clienti?
TIM
se ce l'ha dimmelo perchč io non l'ho trovato proprio da nessuna parte.
Prima si chiamava l'operatore adesso non č piů possibile.
@!!!%"

 tuo diritto) di quel periodo. Dimmi il gestore che ti dico come fare.
TIM
(e per inciso sto ancora aspettando da stamani di essere contattata
dall'operatore... roba da chiodi!)

Prima si chiamava l'operatore adesso non č piů possibile.
Come no?? Chiama il 119... metti il tuo numero di cel... poi c'č una
delle opzioni che ti rimanda all'operatore... Almeno io facevo cosě
(ma ho un abbonamento non una ricaricabile).


 (ma ho un abbonamento non una ricaricabile).
Ovvero hai una coda preferenziale rispetto a chi spende meno di te...


 dall'operatore... roba da chiodi!)
Aspetta e spera... se sei cliente di basso livello spesso ricevi piu' 
menzogne come risposte che altro. Comunque fai una cosa manda un fax 
all'800600119 e chiedi, allegando i tuoi documenti, il dettaglio del 
traffico specificando il numero di utenza e il periodo di tuo 
interesse. Non credere a tutto il resto che ti diranno per telefono...


dall'operatore... roba da chiodi!)
Trova un altro modo per contattarli perché loro non richiamano mai.
Cerca qualcuno che abbia un abbonamento e fai chiamare a lui... arriva
subito l'operatore e poi chiedi cose sul tuo numero. E gli vai nel
culo.


 (ma ho un abbonamento non una ricaricabile).
infatti fino a poco tempo fa funzionava cosě. Adesso non piů. Adesso si deve
essere richiamati da loro.

 interesse. Non credere a tutto il resto che ti diranno per telefono...
Ovvia, proviamoci!
:-|

essere richiamati da loro.
Che schifo. TIM č da abbandonare appena si puň.


 Che schifo. TIM è da abbandonare appena si può.
Ha notevoli problemi ultimamente. Ma la cazzata raccontata alla Chupa è 
tipica da ogni call center che si lava le mani dei problemi del 
cliente...


cliente...
Aspetta aspetta... che ogni compagnia abbia la sua magagna è fuor di
dubbio... ma che non fosse più possibile contattare una voce umana al
servizio clienti non l'avevo mai sentita!! Secondo me è grave.


 servizio clienti non l'avevo mai sentita!! Secondo me è grave.
Lo fanno anche altri :( Anzi è piu' diffusa di quanto non si creda, 
sic...
al momento cmq la situazione è la seguente:
- TIM "nasconde" direttamente l'opzione per parlare con un operatore ai 
clienti 'zero-spendenti' e/o rompipalle :(
- VODAFONE e WIND per la stessa tipologia di clienti hanno code 'ad 
hoc' che mirano a far cadere la comunicazione con attese di oltre 30/40 
minuti
- 3 si fa pagare 60 centesimi al minuto per rispondere....
...dimmi tu, ridere per non piangere :D


- 3 si fa pagare 60 centesimi al minuto per rispondere....
Terribile.


>minuti
Mah, io sono un cliente retaildi Vodafone (roba da poche decine di
euro al mese), ma non ho mai avuto grossi problemi a parlare con un
operatore, e di solito mi han sempre risolto il problema in maniera
mediamente cortese. Non so, magari son stato fortunato.
Massimo

 Terribile.
Rispondessero bene poi... visti i prezzi farebbero prima a buttarsi 
sull'erotico :D


 euro al mese)
considera che il guadagno medio che si ha da un cliente è su 
quell'ordine, semplicemente hai il call center "normale". Inizia a 
rompere un po' i coglioni e vedrai come scenderai di livello :D


 Che schifo. TIM è da abbandonare appena si può.
Come servizio clienti io vodafone l'ho sempre trovata eccezionale...
eppure ho una ricaricabile e non sono sicuramente un gran cliente, ma
ho sempre trvato operatori ferrati, svegli che mi hanno riolto il
problema e senza aspettare molto...

diretto (beato te) 
Beato me una sega.... con il calvario che ho dovuto passare... avrei
preferito non passarlo e restare nella lista nera :-(


 problema e senza aspettare molto...
Prova ad avere un problema che esca dalla norma... con qualunque 
operatore e poi ripassa a dirmi cosa è la telefonia mobile italiana :D


 preferito non passarlo e restare nella lista nera :-(
Eh lo so, cmq siete stati diverse migliaia di utenze con lo stesso 
errore. E il bello è che pur essendo ben chiaro l'errore (è stato lo 
stesso per tutte le utenze) per settimane dal callcenter hanno dato 
risposte e consigli diversi... :'(



Essendo un cliente nella norma ho problemi nella norma a cui ho sempre
avuto risposte in meno di 10 minuti (ma di solito molto meno) e
parlando sempre direttamente con un opertore

 parlando sempre direttamente con un opertore
l'ho negato? :D No. Ho solo detto che se ti accadesse qualcosa di piu' 
anomalo (tipo il non allineamento della sim etc etc) avresti avuto 
sicuramente tempi ed incazzature maggiori. Se tu non li hai avuti, non 
significa che gli altri ne siano indenni (vedasi Chupa e Tommy)



No ma non è neanche da dire che ti mettono in attese superiori ai 40
minuti per far cadere la linea perchè non è vero, e quando ho avuto
problemi che l'operatrice non sapeva risolvere i ha passato un non
meglio specificato "ufficio tecnico" decisamete più tecnico e ho
sempre avuto la chiamata per la valutazione della soddisfazione
cliente.
A me non sembra poco

risposte e consigli diversi... :'(
Io per fortuna ho sempre trovato gente piuttosto competente e
disponibile. Le info erano uniformi... ma il problema è che
l'attenzione al caso (particolarmente grave per quanto mi riguardava)
ha tardato ad arrivare.


 minuti per far cadere la linea perchè non è vero
Ora secondo te racconto cazzate per sport sul ng?
Non so se noti ma parlo di TLC anche per motivi professionali. E questa 
cosa dei 40 minuti di Vodafone e Wind, oltre ad averla provata 
personalmente (sono come San Tommaso) con miei sim a 'basso traffico', 
mi è stata testimoniata anche da molte (ma molte) persone. A meno che 
tu non creda che il Genuense da solo possa con la sua esperienza 
personale assolutizzare tutto quanto è Vodafone...


 ha tardato ad arrivare.
Te l'avevo detto, io fossi stato in te sarei stato piu' cattivo :D
Ormai non passo neanche a discutere con i callcenter... vado 
direttamente al corecom :')


 ha scritto nel messaggio
news:RS3%g.13964$uv5.1...@twister1.libero.it...

Ma sei sicura? Intendi dire che non sei riuscita a parlare con nessuna "voce
umana" al 119?
Perchč io li ho chiamati giovedě o venerdě, non mi ricordo, per un problema
di campo e mi hanno risposto.
Il numero č 119 e c'era proprio l'opzione per parlare con un omino, mi
sembra fosse il numero zero dal primo menu di scelta.
Li ho chiamati da un fisso per assistenza al mobile su cui ho l'abbonamento
ricaribile.
elena

 sembra fosse il numero zero dal primo menu di scelta.
Ripeto: non tutti hanno lo stesso grado di accesso. Purtroppo è 
tutt'altro che inusuale venga tolta la possibilità ad alcuni utenti (di 
solito è per motivi di traffico, talvolta proprio per evitare il 
"fisturbo" da parte di clientela 'indesiderata'... ovviamente loro 
usano altri toni ed aggettivi, ma il concetto nudo e crudo è questo).
Un piccolo consiglio per la Chupa cmq mi è venuto in mente... chiama il 
119 da un'utenza fissa e non specificare il numero della tua utenza 
quando ti viene richiesto. In questo modo dovresti avere il menu' per 
contattare l'operatore (il famoso tasto "zero")


 mi è stata testimoniata anche da molte (ma molte) persone
Non sarà che ti hanno inserito nella loro lista di rompiscatole?
Potrebbe anche essere  :-DDD

 Potrebbe anche essere  :-DDD
Sicuramente per me è così', ma per coloro che mi scrivono le loro 
esperienze quale è la verità? Tutti rompiscatole o una strategia ben 
definita di customer service? Direi la seconda, dato che viene pure 
esplicata dagli esperti del settore.


 esperienze quale è la verità?
Non sarà che ti scrive solo chi ha avuto problemi? Fidati che siamo in
molti soddisfatti di vodafone, già qui ci siamo io e sine nomine......
e chi hai citato è TIM e tutti in famiglia abbiamo vodafone e non
abbiamo mai avuto problemi.... e dimenticavo nessun parente in vodafone
:-)

 (il famoso tasto "zero")
Occhio che Zer0 ringrazia contraccambiando la tastata :D
Zer0

 quando ti viene richiesto.
Ma gliel'ho detto io adesso di chiamare dal fisso!
LOL
:)))
elena
P.S. Chupa, un piccolo consiglio che mi č venuto in mente: chiama il 119 dal
fisso.

  :-)
Non capisco cmq perchè tu l'abbia presa a cuore, onestamente. Non dico 
che tu stia dando una falsa informazione, ma mi infastidisce assai che 
un mio modesto dato di fatto sui problemi generali della telefonia 
venga sminuito solo perchè tu o altri si trovino bene. Non ho detto che 
tutto va a rotoli, ma ho solo evidenziato questi problemi. E non sono 
pochi, basti vedere il numero di ricorsi al corecom e all'agcom (alcune 
migliaia al mese) che riguardano i vari gestori, vodafone compresa.
Tra l'altro, visto che mi pare così tanto soddisfatto, lo sapevi che ti 
sono state imposte nuove condizioni di contratto assai piu' restrittive 
rispetto alle precedenti?
Tra le varie cose vorrei sviluppare il senso critico sui nostri 
gestori, ma un atteggiamento come il tuo è di quelli che toglie 
passione e voglia...


 fisso.
repetita iuvant :D


 esperienze quale è la verità?
Non sarà che ti scrive solo chi ha avuto problemi? Fidati che siamo in


 
1161616498....@i3g2000cwc.googlegroups.com
l'avevi già postato


Come faccio sempre io... ho 2 telefoni con 2 sim vodafone una con sim e una 
con contratto. Se non mi rispondono dalla prima chiamo con la seconda e 
parlo subito con qualcuno :)
-- 
******
L'uomo č padrone di ciň che ha da dire ma č schiavo di ciň che ha detto.
****** 

 ricaribile.
ma ti rendi conto di quanto sono bastardi???!!! quella str***ona della
signorina che mi elenca il menu' non mi offre la scelta  "premi tasto 0" ma
avendo letto quello che hai scritto ho provato lo stesso e magicamente sei
in linea con l'operatore! Stasera gli fo' veně i riccioli!

 Terribile.
puoi scrivergli gratuitamente dal portale o mandargli una
email. Secondo quanto scritto nella carta dei servizi
se non rispondono entro 48 ore devono rimborsarti
con un cifra (in credito) proporzionale al ritardo.
(non ricordo. Circa 5 euro al giorno di ritardo).
*aw*

 (non ricordo. Circa 5 euro al giorno di ritardo).
6 euro al giorno fino a 60 euro massimo (calcolati su base annuale e su 
tutti i contratti del cliente). Il problema non è il ritardo, il 
problema è che spesso rispondono con email preconfezionate che non 
riguardano la domanda che è stata posta... se vuoi un esempio palese, 
chiedi la data di scadenza della tua usim (3, tra l'altro, tuttora non 
la fornisce ai propri clienti...) e dimmi cosa ti rispondono :'(


 venga sminuito solo perchč tu o altri si trovino bene. Non ho detto che 
 
Che tu sappia questa discriminazione degli utenti in base al traffico
capita anche con gli operatori per fisso/adsl ? 

 capita anche con gli operatori per fisso/adsl ?
Sì, non si nota abbastanza? :-D
Cmq ci sono diverse classi di clienti in linea di massima con ogni 
gestore e a ognuna di queste classi corrisponde una "coda" e un tipo di 
operatore (piu' o meno preparato). Solitamente la discriminante è 
puramente economica (chi piu' spende e/o riceve ha meno coda e 
operatori piu' preparati), ma ci sono sempre piu' casi in base alla 
'litigiosità' del cliente. Chi chiama troppo il callcenter per false 
anomalie scende di categoria, mentre chi ha avuto problemi seri 
solitamente 'sale' anche se il suo livello di spesa gli darebbe accesso 
solo ai gradi piu' bassi di assistenza. Insomma, è una lunga storia...


http://tinyurl.com/y6ds88
 
http://tinyurl.com/y48fw4
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 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 venga sminuito solo perchè tu o altri si trovino bene.
E' che io porcherie ne ho sentite dire parecchie, su vari gestori, ma
con me è sempre stata estremamente trasparente in 7 anni di contratto.
Non mi ha mai cambiato a mia insaputa condizioni economiche e se ho
bisogno di un operatore ne ho  disposizione uno solitamente in meno di
10 minuti. Certo è capitato anche a me di essere messo in attesa nelle
ore di punta, ma non mi sembra il caso di farne un dramma eppure ho
avuto anche io i miei problemi....
E' giusto fare informazione, ma non vedo perchè te ti devi offendere
se io dico di non aver mai avuto problemi con questo operatore...
potrò esprimere un giudizio positivo? Anche ora sono andato nel sito
omnitel a vedere il mio traffico e con estrema chiarezza ho il
dettaglio delle chiamate effettuate, nel periodo richiesto, be a me
sembra un buon servizio
Questo se parliamo di assistenza clienti e trasparenza dei contratti,
se invece vogliamo parlare di condizioni contrattuali o del fatto he
nonostante il miglioramento delle tecnologie in 6anni non sanno fare
cntratti migliori, be li dovrebbe intervenire l'anti trust. Io do il
mio giudizio in relazione a quanto mi è successo e sulla base di
quello che sento accaere agli altri...

 quello che sento accaere agli altri...
Hai ragione, ma parlavo di un caso ben specifico in cui per certo 
parlavo di alcune difficoltà inserite 'ad arte' nel customer service. 
Trovavo strumentale il fatto che tu dicessi che ti trovassi bene quando 
era palese che non era il tuo caso quello che si analizzava- Tutto qua 
:)
-- 
Andrea de Florence

 compreso)
Ma in cosa mi è cambiato il contratto?
Ho controllato le chiamate ed i costi sono riconducibili al contratto
che avevo fatto!

 parlando sempre direttamente con un opertore
non sono un'aliena (o almeno non del tutto...) e per parlare con
l'operatore ho premuto a casaccio il tasto "zero" dopo che l'avevo letto
qua. In due secondi č arrivata la tipa e le ho fatto presente che mi era
stato impossibile parlare con una qualsiasi forma di vita umana visto che
mi era stata "oscurata" l'opzione "zero" e lei ha detto "ma č impossibile!
noi non facciamo certe cose! noi non nascondiamo tasti a nessuno"...
io intanto il tasto "zero" continuo a non averlo!
-- 
Esimia Dottoressa della Cazzata Plexiglassata con cariche speciali nonche'
responsabile dei lecca lecca prematurati e quando un c'ho na mazzetta da
fa' son Sherlocca, l'investigatrice farlocca!
Mi fo "sempre piů" paura da sola da quanto son altolocata!!!
:-)

 io intanto il tasto "zero" continuo a non averlo!
Tra l'altro penso seriamente che quel livello di operatori manco sia 
stato formato al riguardo di questa limitazione. Cmq tornando a noi, 
hai in un qualche modo risolto la cosa o no?
-- 
Andrea de Florence

 interesse. Non credere a tutto il resto che ti diranno per telefono...
tanto per rendervi partecipi... avevo mandato un fax scritto in perfetta
forma professionale allegando pure i miei documenti e... nessuna risposta.
Solo quando in seguito ho parlato con la signorina m'ha detto che "ah già
sì sì il suo fax lo vedo, solo che è in coda perchè non è stato scritto con
l'apposito form..." 
"Scusa eh, ma io indo' cacchio lo trovo il vostro apposito form??!!"
e lei... "ehm... via, glielo mando io via fax..." :-|
Ora ho nuovamente mandato il fax... aspettiamo.
-- 
Esimia Dottoressa della Cazzata Plexiglassata con cariche speciali nonche'
responsabile dei lecca lecca prematurati e quando un c'ho na mazzetta da
fa' son Sherlocca, l'investigatrice farlocca!
Mi fo "sempre più" paura da sola da quanto son altolocata!!!
:-)

 Ora ho nuovamente mandato il fax... aspettiamo.
facci sapere... cmq quella del form è una barzelletta, se lo avevi 
scritto con tutti i crismi è pari (se non migliore) al loro formato.
-- 
Andrea de Florence

 hai in un qualche modo risolto la cosa o no?
risolto č una parolona grossa... diciamo che almeno la pratica č partita.
l'ho scritto piů sotto tutto l'iter.
se ci sei alla pizzata tra l'altro dovrei chiederti delle altre cosette che
non mi tornano...


 non mi tornano...
Spero di esserci ;o)
-- 
Andrea de Florence


Ti comunico che attualmente sei ultima nella classifica di gradimento TIM.
Preparati a ricevere la visita di due incaricati che provvederanno ad
asportarti fisicamente dalla tastiera lo zero.
Ma nel frattempo....falli morbidi! :)
elena

 molti soddisfatti di vodafone
Ma come si fa a essere soddisfatti di costi di ricarica e scatti alla
risposta? :-)))

Pastrano ha scritto:

Il problema della non concorrenza non è solo un problema vodafone, io
mi riferivo solamente all'assistenza... :-( perchè devo sempre essere
frainteso....

 frainteso....
il problema dei geni mancati :D


 che avevo fatto!
ti sono cambiati alcuni parametri di utilizzo e se per paradosso tu 
usassi la tua sim solo per chiamare vodafone potrebbero anche 
chiudertela... simpatiche condizioni vessatorie non controfirmate :D


 Ma nel frattempo....falli morbidi! :)
Rotfl!