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Titolo: Rimborso accise autotrasportatori e cliente

Secondo un mio cliente che ha attività prevalente macelleria e attività 
secondaria autotrasportatore avrei dovuto esser io ad informarlo della 
possibilità di avere rimborsi sul gasolio che lui consuma per la 
seconda attività. Mi ha fatto un cazziatone stamattina, lui non sapeva 
nulla e dovevo dirglielo IO! Non so più che fare.. secondo sta gente 
dobbiamo noi informarli di tutto, mi calano le braccia e non so più 
cosa rispondere...
In questi casi voi cosa fate?
 
-- 
g
 
"The King of Rome is not Dead!"
 
"Meglio soli che male accompagnati..." F.T.
 
"Fiero di essere romanista"
 
"Sono una prostituta musicale mio caro". F.M.
 
 

cosa rispondere...
 
L'ho scritto in un posto di qualche giorno fa: per qualsiasi cosa per
la quale non esista un professionista apposito NOI dovremmo sapere
cosa fare o sapere dove indirizzare il cliente. Questo perché il
cliente che paga il forfait mensile per la consulenza generica
intenderebbe in questo forfait farci rientrare tutto.
E' una situazione abbastanza antipatica e si risolve solo parlando
educatamente coi clienti e far loro capire i confini della nostra
attività e, SOPRATTUTTO, che le questioni specifiche del loro settore
che non attengano direttamente la nostra sfera di competenza devono
essere in grado di gestirsele.
-- 
Saluti
Conte Oliver
(togli le scarpe per mandarmi una mail)

Un mese fa ad una cliente che mi chiedeva informazioni sulla tassa
rifiuti di casa sua e sul canone rai le ho risposto:
lei non ha bisogno di un commercialista ma di un marito ed io sono già
sposato;
non so se si è mesas in cerca di marito ma, sicuramente, ha trovato un
altro commercialista.....
Vittorio

vittorio ha spiegato il 10/02/2012 :

Bè, io non vorrei perdere clientela rispondendo in malo modo anche se 
alcune volte lo sfogo ti ripaga più di mille clienti.
 
Ma come far capire ai clienti in modo fermo che ci sono cose che non 
rientrano nelle nostre competenze?
 
-- 
g
 
"The King of Rome is not Dead"
 
"Fiero di essere Romanista"


 "Sono una prostituta musicale mio caro"
 
qui ci chiedono anche di fare ricorso alle multe stradali......
privacy, sicurezza sul lavoro, pratiche 36% e 55%, sono tutti adempimenti 
per cui vengono gentilmente invitati a rivolgersi a professionisti 
specializzati nelle rispettive materie e il più delle volte gli abbiamo 
anche indicato qualche nominativo, facendogli presente che non sono materie 
di nostra competenza 
 
 

rientrano nelle nostre competenze?
 
Devi dirgli da chi deve andare; altrimenti per presunzione legale il
referente sei tu. :-)
 
Da noi una volta son venuti per farci fare il cambio del medico di
famiglia all'ASL... Ci sono dei clienti che se tanto tanto li
assecondi un po' ti fanno andare anche a comprare il pane...
 
-- 
Ciao
Conte Oliver (che NON risponde in privato)
-Togli le scarpe per scrivermi una e-mail-

 assecondi un po' ti fanno andare anche a comprare il pane...
 
una volta uno ci chiese se lo aiutavamo a compilare la cartolina per la
comunicazione della lettura del contatore acqua... facciamo partire un bel
sondaggione per vedere chi ha ricevuto le pretese più assurde? ;-)