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Titolo: Per chi usa OSRA: assistenza telefonica

Non so chi di voi ha OSRA come sta messo....ma io sono letteralmente 
imbufalita.
Siamo passati, almeno qui in emilia, da una assistenza tempestiva ad una 
assistenza latente.
Una volta si chiamava e si prendeva sempre la linea, quasi subito e 
l'assistenza era fino alla sera alle 18.30. Nel periodo redditi tutti i 4 
sabati del mese precendete la scadenza l'assistenza era attiva fino alle 
16.30 del pomeriggio. Addirittura nel passato più "remoto" anche la domenica 
prima  della scadenza, solo al mattino.
I porblemi erano risolti in breve e si riusciva a lavorare pertanto in un 
certo modo.
Poi pian piano è cambiato.
Prima è iniziata la riduzione  dell'orario di assistenza, fino alle 18.00 e 
durante il periodo redditi solo l'ultimo sabato prima della scadenza.
Durante l'anno è stato attivato il centralino con operatore automatico, per 
cui spesso non si riesce ad accedere perchè le linee sono intasate. Occorre 
provare più volte e alla fine costringono a mandare e.mails.... ma la 
risposta alle mails inviate avviene quasi mai in giornata, spesso il giorno 
dopo, a volte non avviene.
Ora siamo passati ad un ulteriore centralino automatico, la linea non si 
prende e alla fine si lascia il messaggio vocale.
Però si paga la medesima cifra di assistenza.
Ma se mi cambia il servizio POSSO PRETENDERE di PAGARE MENO per una 
assistenza che pian piano è completamente cambiata?
Vi_Zeta 

Mi capita di rado di chiamare l'assistenza, giusto perchè mi incapponisco 
nelle cose finchè non le risolvo da solo, ma non ho mai avuto problemi.
L'uinica cosa è che, in certi periodi, il personale addetto all'assistenza è 
oberato; ma prendono sempre nota di chi chiama e appena se ne libera uno mi 
richiamano, magari anche dopo circa un paio d'ore.
Ma, scusa..... in Liguria c'è l'ufficio di Genova e la sede di Cuneo per 
l'assistenza, se non risponde uno passa la palla all'altro. In Emilia è 
diverso?
Gabriele
Rag. in Ge 

In emilia c'è solo Mirandola che copre tutti clienti della regione.
Ma sono sempre stata estremamente soddisfatta dell'assistenza.
Forse proprio per questo vedo tanta differenza e tempi a mio avviso troppo 
lunghi per dare delle risposte.
Vi_Zeta
"GABRIELE" <gag...@TOGLIlibero.it> ha scritto nel messaggio 
news:4d679bab$0$1351$4faf...@reader2.news.tin.it...


Io mi appoggio alla ex OsraLombardia ,e devo dire  che la mitica 
centralinista "Mara"  è molto efficiente
Ultimamente, spesso e volentieri,  ci comunica che tutti gli operatori 
sono occupati  prende il numero e ci fa richiamare da loro .
Con il passaggio a B.point  ho notato anch'io un certo affanno
d_g



B.Point è una piattaforma molto recente e, come ben sai, da quest'anno tutti 
gli utenti Osra sono migrati lì.
Credo che l'affanno sia più che lecito.
Vi_Zeta, io sono decisamente scassamaroni se non ho ciò per cui pago. Per 
questo mi permetto di consigliarti di inoltrare le tue lamentele a chi di 
dovere, in alto.
Chissà, magari potresti ottenere qualcosa.....
Gabriele
Rag. in Ge 

 imbufalita.
Io sono in lombardia e al telefono risponde la già citata "buonasera sono 
Mara"....
Chiedo poco supporto ma quando lo chiedo direi che funziona. 

imbufalita.
Come al solito arrivo in leggero ritardo, ma giusto per dirti che io
sono passato dal concessionario "storico" a uno che mi segue da circa
3-4 mesi. E' di Trapani e mi sto trovando molto bene. Ovviamente anche
loro hanno avuto carichi di lavoro a causa del passaggio a B.Point (a
proposito: una meraviglia!!!!!), ma sono stati sempre di grande
disponibilità. Finalmente anche io ho un'ottima assistenza.