Newsgroup: it.discussioni.commercialisti
Titolo: Consiglio cliente

Per un mio nuovo cliente ho stabilito un forfait annuo contabilit� e 
dichiarazione Unico PF.
durante l'anno ho svolto delle attivit� non comprese ed ho giustamente 
emesso la parcella per le attivit� extra (si tratta cmq di attivit� 
fatturate 50 euro ad esempio accesso ad uffici etc etc  etc).
Il cliente mi dice che siccome non � stato informato mi sono comportato in 
modo poco professionale.
Secondo voi posso mica per ogni cliente inviare email o comunicazione 
dicendo guarda che � un attivit� extra e quindi ti faro' la fattura... molte 
volte non si riesce nemmeno a sapere quanto tempo si pu� impiegare per un 
lavoro....
Voi come vi regolate e soprattutto cosa dico al cliente?
Grazie 
__________ Information from ESET Smart Security, version of virus signature database 6461 (20110913) __________
The message was checked by ESET Smart Security.
http://www.eset.com

 Voi come vi regolate e soprattutto cosa dico al cliente?
Noi definiamo fin dalla lettera d'incarico cosa � compreso nel forfait e,
in linea di massima, quali prestazioni sono escluse (contenzioso, quesiti
di particolare complessit�, contratti, operazioni straordinarie,  pareri
scritti ecc.) Indichiamo anche, sempre nella lettera d'incarico che le
prestazioni extra-forfait  potranno essere oggetto di specifici preventivi
su richiesta del cliente. In ogni caso saranno fatturate separatamente.
Ciao
-- 
Tango-
http://www.flickr.com/photos/tango-/collections/
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Voi come vi regolate e soprattutto cosa dico al cliente?
sarebbe meglio sempre dirglielo prima ma il dato certo � che sapeva che il 
forfait stabilito era per contabilit� e dichiarativi e che il resto era a 
parte (e non gratis)
trai le tue conclusioni
ciao
 


SI anche nella mia lettera di incarico � indicato. pero' poi magari ti 
capita di gestire una comunicazione dell'agenzia delle entrate con relativo 
accesso all'ufficio etc etc. cosa fai chiami prima il cliente e dici... mi 
autorizzi? posso andare?
Poi si rischia veramente di stare sempre al telefono o peggio ancora di 
parlare solo di preventivi...
__________ Information from ESET Smart Security, version of virus signature database 6462 (20110914) __________


 autorizzi? posso andare?
Io penso, Luisa, che un forfait possa comprendere o escludere questo tipo
di prestazioni, basta scriverlo nel mandato. Normalmente noi lo
comprendiamo nell'assistenza continuativa, a meno che la soluzione del
problema non sia particolarmente onerosa, o sia imputabile a negligenza
del cliente oppure  sfoci in un contenzioso.  Comunque � vero che i
clienti meno evoluti pretenderebbero  un forfait che comprenda
praticamente tutto nell'onorario preconcordato,  cosa che noi evitiamo
accuratamente.
Comunque con questo tipo di clienti rognosi � meglio non accettare il
mandato e, se lo si accetta, avvertirli volta per volta con due righe via
mail.



 
Grazie.
Forse devo modificare il mandato per questi clienti rognosi...
 
mi invieresti la parte del mandato relativa a cosa è compreso e cosa è 
escluso?



Posso associarmi alla richiesta? la mia email è (bisogna togliere gli 
spazi): luigisic @ tiscalinet . it
 
Grazie, ciao.


grazie 1000 se possibile anche a me, così lo confronto con il mio ed 
eventualmente ( sicuramente ) lo modifico
-- 
Luca

 ha scritto nel messaggio 
news:j4qe9b$eep$1...@tdi.cu.mi.it...

Beh si potrebbe scrivere pure sul newsgroup


 Beh si potrebbe scrivere pure sul newsgroup
Se l'indirizzo è valido dovresti averlo ricevuto, così come gli altri due
colleghi che l'hanno chiesto.
Ciao



 
Ricevuto, grazie.
 
Ciao.

 Ciao
 
 
grazie ricevuto
 
 
-- 
Luca

Io direi due cose.  In primo luogo, conviene includere nel forfait
quasi tutto, lasciando fuori solo, come diceva Tango, "contenzioso,
quesiti di particolare complessità, contratti, operazioni
straordinarie,  pareri scritti ecc.".  Anche per semplificarsi la vita
e non dover tenere nota di ogni cavolatina.
 
E ti dirò: quelli che invece fanno i forfait più stringati spesso lo
fanno per riuscire a presentare un preventivo più basso degli altri, e
vincere il cliente, che alla fine paga di più, quindi non mi ispirano
particolare simpatia.
 
L'altra cosa, quando devi fare una cosa che non è inclusa nel forfait,
se anche non gli mandi un preventivo ad hoc almeno avvisalo che gli
arriverà un extra.  Almeno, così la penso io.