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Titolo: Ma voi....

Ma voi rompete le scatole con fax, raccomandate e quant'altro per 
l'inesistenza di assistenza telefonica del servizio telematico? Sono due 
giorni che cerco di contattarlo, ma neanche per sogno. Ho già scritto a 
dicembre al Garante del Contribuente il quale ha chiesto chiarimenti 
all'agenzia delle entrate che a sua volta ha risposto (lettera firmata dal 
Dott. Iorio) arrampicandosi sugli specchi. Ora ho appena scritto una nuova 
lettera, che per chi ne ha voglia di leggerla la riporto di seguito, se non 
altro li costringo ad avere rogne con il garante e magari prima o poi per 
stanchezza trovano qualche soluzione. Sono troppo fiduciosa?
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All'Agenzia delle Entrate
Settore Ufficio servizi telematici
Viale Europa n. 242 - Roma
Fax 06 50542561
C.A. Dott. Antonio Iorio
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e p.c.   Al Garante del Contribuente
Fax 06/4826955
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e p.c.   all'Ufficio Coordinamento delle 
Tecnologie Informatiche Fax 06/50267571
In occasioni diverse, l'ultima in ordine di tempo quella del 28 dicembre 
u.s., abbiamo riscontrato e denunciato la mancanza di un adeguato servizio 
di assistenza telefonica agli abilitati entratel. La stessa Agenzia delle 
entrate, in particolare l'Ufficio intestato, rispondendo ad una segnalazione 
fatta dalla nostra società al Garante del Contribuente, ha cercato di 
liquidare il problema sostenendo che nel periodo "incriminato" la Sogei si è 
trovata a rilasciare ben 9.300 coppie di certificati e, che, quindi la 
grande mole di lavoro avrebbe causato il disservizio.
                        Viene da domandarsi se è un discorso tra sordi: il 
problema non riguardava puramente il ritardo del rilascio dei certificati 
bensì L'ASSENZA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TELEFONICA facente capo al numero 
telefonico 848836526, ormai impossibile da contattare.
                        La nostra società, che tra l'altro come facilmente 
controllabile invia centinaia di file telematici all'anno, ed a quanto mi 
risulta la gran parte degli abilitati entratel, di necessità ha  fatto 
virtù: siamo diventati esperti informatici ed anche di più, per cui 
ricorriamo al servizio di assistenza molto raramente, ma ciò nonostante il 
centralino dell'848836526 è irraggiungibile per tutti gli interni e tutte le 
problematiche. Infatti per un problema di installazione di SW sono due 
giorni che ci troviamo dall'altro capo del telefono una voce registrata che 
avverte "tutti gli operatori sono occupati si prega di richiamare più tardi", 
e questo e sin dalle prime ore del mattino. E dire che in questi giorni non 
vi è alcuna scadenza particolare!
                        Pare chiaro che noi intermediari siamo stati 
costretti ad espletare un servizio pubblico gratuitamente (qualche 
vergognoso centesimo di euro da due anni e solo per alcuni invii)  con la 
promessa che avremmo avuto comunque un'assistenza continua, ma che allo 
stato di fatto non solo non c'è, ma è diventata causa di ulteriore perdita 
di tempo. Non ci risulta ci siano, oltre a noi, prestatori di servizio 
pubblici costretti a dare gratuitamente la loro opera ed a condizioni così 
intolleranti. Confidando anche nel Garante del Contribuente affinché dia una 
spinta alla soluzione agognata, chiediamo venga data una soluzione decente 
al problema.
. 


Brava, Anna.
Enotrio
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 l'inesistenza di assistenza telefonica del servizio telematico?
no non lo faccio e non l'ho fatto avendo avuto - grazie al cielo -
pochissime
e facilmente risolte necessità ( salvo all'inizio del sistema quando
mi svegliavo alle 4 del mattino  per poter spedire in orari non
intasati - non esisteva l'ADSL).-
E' opportuno che si giunga a definire la nostra figura - e diritti
conseguenti -
quale soggetto portante di un sistema fiscale sorretto - come sempre-
dallo spirito di abnegazione di tutti gli appartenenti alla Professione
( + Conslav e Tributaristi - osservo la par condicio).-
   Lo schifo sta appunto nel pretendere a nostro carico incombenze
vessatorie
e scalcinatamente assistite dai pubblici o parapubblici dipendenti (
che godono di qualsiasi scusante e diritto sindacale - se non
addirittura di abuso del diritto) per poi far ricadere
su di noi rischi e possibili sanzioni a livello di rovina economica.
Capirei la cosa - fino ad un certo punto - se avessimo il monopolio del
lavoro fiscale
 ( tipo notai ) ma così.......che schifo, veramente!.-
Solidalmente ( a che pensano i nostri rappresentanti? al pallone?)ciao
stunat