Newsgroup: it.discussioni.commercialisti
Titolo: semi-ot: che goduria il cliente che torna a capo chino

Il tizio se ne era andato un anno e mezzo fa perchè un altro
consulente a suo dire gli offriva "i medesimi servizi a prezzi mooolto
più bassi".
Oggi mi chiama: "Dottoressa io vorrei tornare da lei, perchè questo
nuovo commercialista non mi segue bene come mi seguiva lei, non mi
avvisa se ci sono novità che mi potrebbero interessare ed è
difficilmente reperibile se ho bisogno di una sua consulenza"...... MA
VAI..... MA VIENI ogni tanto queste piccole soddisfazioni ci vogliono!
Ha proprio ragione il Conte quando dice che bisogna puntare sulla
qualità dei servizi che si offrono e non mettendo in saldo la propria
professione.
Ciao Francy

MA VAI..... MA VIENI ogni tanto queste piccole soddisfazioni ci vogliono!
Ha proprio ragione il Conte quando dice che bisogna puntare sulla
qualità dei servizi che si offrono e non mettendo in saldo la propria
professione.
Ci mancherebbe altro ....
Io, però, ci penserei bene prima di riprenderlo ... 

> Io, però, ci penserei bene prima di riprenderlo ...
Infatti non credo che lo riprenderò....anche se sembra aver imparato
la lezione ;-)


normalmente il discorso " educativo" serve solamente al "nuovo"
professionista. Il "vecchio" difficilmente ne gode i frutti.
st

 Io, però, ci penserei bene prima di riprenderlo ...
Perchè? Sarebbe un comportamento altamente professionale invece
-- 
eden ®

 VAI..... MA VIENI ogni tanto queste piccole soddisfazioni ci vogliono!
Complimenti! Ti consiglio di riprenderlo in consulenza
-- 
eden ®
--
ora esatta: 
www.ien.it/stittime_i.shtml


dipende dal come si sono lasciati e se si è rinsavito veramente.
Non vorrei fosse un escamotage per giocare al ribasso.
Di sicuro mi guarderei bene dal fargli i " prezzi" vecchi e il
ritocchino
o ritoccone sarà inevitabile.
st


ovviamente il " nuovo prezzo" va comunicato immediatamente.
magari anche sottoscritto per accettazione.
st

 o ritoccone sarà inevitabile.
E' difficile che un cliente perso ritorni. Almeno è questo quello che vedo fra i
colleghi. Se il cliente vuole tornare perchè riconosce la qualità del servizio
prestato da Francy, riconoscerà sicuramente anche il corrispettivo.
Una volta tanto il parametro prezzo è secondario :-)
-- 
eden ®

 Ti consiglio di riprenderlo in consulenza
il cliente era sinceramente pentito, valuterò il da farsi (e se
mantenere la precedente parcella :-))
Ciao Francy


son contento per te ed io manterrei la precedente parcella con un leggero 
aumento.. "sa è stato via un anno e mezzo"
ciao 

> Perchč? Sarebbe un comportamento altamente professionale invece
Perchč dai pochi elementi a disposizione, pare il classico "cagacazzi", 
sempre insoddisfatto e pronto al cambiamento repentino.
Non sarebbe inverosimile se lasciasse nuovamente ... 

 Non sarebbe inverosimile se lasciasse nuovamente ...
Ma che lo conoscevi? Scherzi a parte, ora è mogio mogio ma all'epoca
era un petulante rompi....oni che mi chiamava in continuazione e mi
chiedeva spiegazioni anche degli articoletti che parlavano di fisco
sul giornale gratuito della metropolitana.......

 Non sarebbe inverosimile se lasciasse nuovamente ...
Tanto non hai molto da perdere e il rancore per rotture e torti subiti, con
l'esperienza e la professionalità, vanno in secondo piano
-- 
eden ®

 sul giornale gratuito della metropolitana.......
ecco.. immagine corrispondente al 100% al "classico cagacazzi" :-))
il lupo perde il pelo ma chissŕ se questo ha perso un poco anche il vizio .. 

Ma che lo conoscevi? Scherzi a parte, ora è mogio mogio ma all'epoca
era un petulante rompi....oni che mi chiamava in continuazione e mi
chiedeva spiegazioni anche degli articoletti che parlavano di fisco
sul giornale gratuito della metropolitana.......
Conosco i tipi come lui .... se li conosci li eviti (come la peste).
Dà retta a me: mandalo a spigolare! Ora è mogio ma presto tornerà quello di 
prima.

 l'esperienza e la professionalità, vanno in secondo piano
Non c'è molto da perdere?? Ma per favore: quegli individui sono una continua 
perdita di tempo per lo studio.
Fate come me: utilizzate un bel programmino che conteggia le ore dedicate ad 
ogni cliente e paragonatelo con le parcelle: vedrete che belle sorprese! 

 perdita di tempo per lo studio.
Beh potrebbe essere un ritorno con notula a tempo. Al momento del ritorno glie lo
fai notare al cliente. Comunque se nel DNA il cliente è cagacazzo non ci sono
proprio c... :-))
-- 
eden ®

 il lupo perde il pelo ma chissà se questo ha perso un poco anche il vizio ..
Mi sorge un dubbio...magari non è tornato perchè mi giudica una buona
commercialista......magari è stato il nuovo commercialista a mandarlo
a quel paese.......

 ogni cliente e paragonatelo con le parcelle: vedrete che belle sorprese!
Il costo maggiore è aprire/chiudere la posizione (specie se hai
investito tempo nella speranza di farlo crescere e quindi guadagnare
dopo tot anni).
A chi ritorna si dovrebbe far pagare comunque una fee per questi costi
di chiusura apertura.
A presto.
Rob

Il costo maggiore è aprire/chiudere la posizione (specie se hai
investito tempo nella speranza di farlo crescere e quindi guadagnare
dopo tot anni).
A chi ritorna si dovrebbe far pagare comunque una fee per questi costi
di chiusura apertura.
Quoto tutto, tranne la superfetazione nell'uso del termine anglosassone. 

 anglosassone.
A parte il fatto che dovresti contrassegnare la parte del messaggio al 
quale rispondi, altrimenti non si distingue immediatamente il "tuo" 
scritto, e che dovresti lasciare la riga indicante a chi stai 
rispondendo, il termine superfetazione, da te citato, non appare 
appropriato.
Accezioni specialistiche escluse, evidentemente inadatte, nell'uso 
comune significa "aggiunta inutile", "ripetizione superflua".
Pertanto non e' idoneo per indicare l'uso di un vocabolo straniero al 
posto di uno "nostrano".
Infine e' curiosa la riprovazione dell'uso di un termine straniero, con 
la contemporanea citazione di un altro, "quoto", di derivazione 
altrettanto straniera. 


..puntuale come la morte :-)) 

> ..puntuale come la morte :-))
E chi sarebbe questo simpaticone .... 

 ..puntuale come la morte :-))
E' lui o non è lui? CERRRTO CHE E' LUI :-)
-- 
eden ®

 comune significa "aggiunta inutile", "ripetizione superflua".
Ma va??? Che sopresa!!

 E chi sarebbe questo simpaticone ....
E' lo sceriffo del NG


 E chi sarebbe questo simpaticone ....
il vendicatore del quoting, tu sbagli per un nulla a quotare e subito zak.. 
ti vien fatto notare,  :-))
ciao, buon lavoro

 zak.. ti vien fatto notare,  :-))
In buona sostanza, è un Pirla ! 

 In buona sostanza, è un Pirla !
Se t'interessa, e'.. sostanzioso!

professione.
E se vuoi un altro consiglio, adesso a questo cliente dici"OK, torna
pure, ma il prezzo che pagavi prima scordatelo; ora costo di più".
-- 
Ciao
Conte Oliver (che NON risponde in privato)
-Togli le scarpe per scrivermi una e-mail-

Infatti non credo che lo riprenderō.
Ribadisco: riprendilo, ma spara pių alto; se non gli va bene... amen!



Pure io, riferisci che dato il rapporto di fiducia precedentemente rotto, da 
parte tua non puoi esimerti da stilare solo una rapporto professionale: 
pertanto le prestazioni tutte a tariffa!
-- 
Saluti
GV 

Ciao Francy

 ha scritto nel messaggio 
news:23edr3dq0e6imr63e...@4ax.com...

E' successo anche a me anni fa...... il cliente viene da me e mi dice: Ho 
una vicina di casa che tiene contabilità e mi prende molto meno, vado da 
lei.
Dopo un anno e mezzo torna da me e mi dice: E' sparita, ho scoperto che i 
contanti che le davo per farmi i pagamenti li ha tenuti e non ha presentato 
la dichiarazione dei redditi.... voglio tornare da te.
A questo punto ho rifiutato il suo ritorno!!!! Gli ho risposto che non ero 
disposto a ricostruire tutto e che se voleva potevo metterlo in contatto con 
giovani colleghi in gamba che l'avrebbero accolto a braccia aperte....... 
Grande soddisfazione!!!!
Gabriele
Rag. in Ge

Come da Vostri saggi consigli, ho ripreso il cliente ma con ritocco di
parcella (+15%).
Mi dice che per lui va bene ma dopo 3 giorni mi richiama dicendomi che
aderirà al regime dei minimi e che "ormai quindi non mi serve il
commercialista".
Dopo una settimana mi richiama chiedendomi se gli posso spiegare come
si imputano le spese telefoniche e cercando di farsi spiegare il
concetto di uso promiscuo dell'abitazione. Io sono troppo buona e lì
per lì gli ho anche dato qualche indicazione di massima ma dopo un pò
mi sono scocciata e gli ho detto "ma insomma vuole che le spieghi per
telefono come si tiene la contabilità?".
Mamma mia che lavoraccio che ci siamo trovati!:-(
Ciao Francy


SCUSA , ma sono io che non capisco.
Se vado dall'elettrauto voglio che l'auto si metta in moto e non
chiedo come funziona un motore elettrico ( dell'avviamento).
Non ci capirei nulla
Parimenti non chiedo al dentista come fa a distinguere una cariettina
superficiale da un granuloma subradicale e le eventuali complicanze
connesse con la mia  trascuratezza in materia di igiene dentale.
Voglio CHE MI CURI IL DENTE e mi tolga il dolore.
Quindi : che cavolo spieghi?
Il nostro è un lavoro del fare e non dell'insegnare.
Se il cliente impara qualcosa meglio per lui ( e a volte anche per
noi) se non impara ....che si arrangi .
Non siamo insegnanti, siamo prestatori d'opera.
Ciao (e cambia sistema)
;-)))
st

 ha scritto nel messaggio 
news:6f721541-35ee-46ad...@m34g2000hsc.googlegroups.com...
beh che un cliente voglia capire cosa e come dedurre credo che sia legittimo 
magari anche per decidere se effettuare una spesa o meno, quanto gli costa 
effettivamente, ecc. ecc.
E poi sai che la natura umana č varia. Ad esempio io sono interessato a 
sapere come la mia moto funzioni e cosa c'č da fare per farla partire quando 
decide di rimanere ammutolita in mezzo alla strada. Cosě come ero 
interessato a capire come smontare un pistone della motina da cross per 
cambiarlo ... anche se non faccio il meccanico ;-)
ciao stun 

 Ciao (e cambia sistema)
Ciao (e leggi più attentamente la prossima volta)

Indubbiamente in questo caso hai fatto bene. Ma solo perché è un cliente 
pessimo (va, viene, rivà, dice che non ha bisogno del commercialista ma poi 
ne ha bisogno).
Ma per clienti, diciamo, "normali" ho notato che far capire cosa noi si 
faccia, magari perdendoci un po' più di tempo e non limitandoci a "prestare 
l'opera", paga da un certo punto di vista.
Mi è capitato di sentirmi dire che si sentivano più seguiti perché, a 
differenza di altre esperienze, gli spiego molto più nel dettaglio il perché 
di una certa cosa piuttosto che di un'altra.
Dipende sempre da chi hai davanti e non è detto che poi sia così male far 
capire la nostra opera.
ciao 

 ciao stun
d'accordo una buona dose di ecletticità, ma qui mi pare  più una
pretesa del cliente che non una legittima curiosità.
putroppo per poter misurare le sensazioni occorre trovarcisi di
persona.
io ho cercato di " supportare" una collega  " vittima del sistema" e
un pò troppo disponibile ( forse per una manciata di fagioli, fra
l'altro)
ciao
;-)))))))))
st


pàrdòn.
porto occhiali ed oggi ho una fretta indiavolata.
sono già con una gamba fuori dall'uscio.....
scusa le sviste, ma il senso del mio discorso rimane immutato.
Bene fai a tagliar corto.
ciao ;-)))))))))))
St

 perché di una certa cosa piuttosto che di un'altra.
sul dettaglio ++
non ho dubbi
:-)))
ciao
Franco 

Non siamo insegnanti, siamo prestatori d'opera.
Scusa ma non sono pienamente d'accordo; imho è invece opportuno che
quando si fa qualcosa si riesca a trasmettere al cliente anche la
complessità della nostra opera; altrimenti il cliente vede il
"foglietto" finale senza capire il lavoro che c'è dietro.
Chiaramente ci può essere il cliente che apprezza (e vuole essere
informato su quello che gli si fa) e quello che invece se ne frega e/o
è in grado di capire sì e no l'1% di quel che gli si spiega; ma quello
sta a noi valutarlo.
Personalmente, ad esempio, ho apprezzato molto il mio dentista che in
occasione di una devitalizzazione + terapia canalare mi ha messo sul
monitor del suo PC un video che, mentre lui lavorava, spiegava in
maniera semplice cosa stava facendo. 


 "foglietto" finale senza capire il lavoro che c'è dietro.
Sono d'accordo con te, ma nel mio caso il cliente aveva scelto il
forfettone pensando di poter evitare di avere il commercialista e poi
mi continuava a chiamare (gratis) perchè non era in grado di tenere da
solo la propria contabilità - il vaffa era d'obbligo.
Ciao Francy


--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

   
Sono d'accordo.
Quando va il rapporto di fiducia si interrompe e non vedo come possa 
essere ricostruito.
Nell'unico caso che mi è capitato, anni fa, mi sono guardato bene dal 
riprenderlo.
Altro discorso è la soddisfazione personale... :-)
-- 
smarchio

solo la propria contabilità - il vaffa era d'obbligo.
Infatti; il mio discorso era generale ed in risposta a Stunat; nel tuo
caso è fuor di dubbio che il vaffa sia d'obbligo.
Anch'io ho diversi clienti che quando proponiamo l'alternativa tra il
fare da soli e il far fare a noi dietro "modesto compenso" (vedi F24
telematico, viaggetti all'AdE per farsi sgravare un avviso, ecc.) ti
dicono "ci penso io" per non pagare e poi vengono in studio a farti
perdere un'ora per spiegargli come devono fare. 
Ma questi soggettini sono ben individuati e ormai sappiamo come
gestirli: la spiegazione consiste in una complicatissima e
tecnicissima "supercazzola" che alla fine gli lascia più dubbi di
quanti ne avevano prima di venire :-)


 maniera semplice cosa stava facendo.
..azzo.. io sarei svenuto.. e il dentista avrebbe guadagnato pure 
sull'anestesia..
:-)) 

 quanti ne avevano prima di venire :-)
Rotflantemente ti straquoto, o Conte.. ;-)
Ciao
Higgins

 ha scritto nel messaggio 
news:42d7884a-4f0e-4e63...@d4g2000prg.googlegroups.com...Come 

Clienti così è meglio perderli subito che cercarli!
-- 
Saluti
GV
" 

 wrote:

MI trovo d'accordo anche con chi mi ha parzialmente contestato.
E' molto difficile essere collaborativi con chi è animato dallo
spirito
 " risparmioso"  e contemporaneamente dimostra di non essere in grado
di non saper far nulla senza l'intervento continuativo del
professionista.
Il problema è sempre
1) sopportare le persone moleste ( ottimo precetto cristiano ma
antieconomico)
2) farsi pagare per ogni pisciata di cane ( principio economico
antipatico ma efficiente)
Al professionista l'ardua scelta.
;-))))))))
st