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Titolo: Qualità ISO 9001 presso gli studi professionali

Sono un commercialista presso l'ordine di Napoli, nonché consulente presso
una prestigiosa societŕ di consulenza di Napoli.
Abbiamo sponsorizzato nonché patrocinato un convegno tenutosi a Napoli
presso l'hotel Excelsior il 17/03, avente come oggetto la certificazione di
qualitŕ presso gli studi dei dottori commercialisti.
Volevo sapere cosa ne pensate

 Volevo sapere cosa ne pensate
Perché gli iscritti all'Ordine di Avellino non sono stati informati?
E' possibile avere copia degli atti del convegno??
Ritengo l'iniziativa molto valida e credo che la certificazione degli studi
sia un'occasione di sviluppo che non dobbiamo farci sfuggire.
Aspetto notizie sugli ulteriori sviluppi conseguenti al convegno
Nicola Guerriero
dottore commercialista in Avellino

Volevo sapere cosa ne pensate
Del convegno o della certificazione di qualità?
Del primo purtroppo non posso dirti niente, perchè non so di che si è
discusso in particolare e di come il problema sia stato affrontato, ma della
seconda tutto il male possibile, almeno per come l'ho vista impostata fino
ad ora.
La qualità in uno studio professionale non può essere il bollino che attesta
la qualità delle procedure, ma solo la qualità della consulenza.
La qualità della consulenza impone che ogni ogni faccia della consulenza sia
personalizzato, che si eviti ogni tipo di standardizzazione se non per le
procedure ripetitive, che si interpreti volta per volta il cliente non nei
suoi desideri soggettivi ma nelle esigenze oggettive, che sia soprattutto
inventiva e fantasia. E molte, molte altre cose.
Come fai a mettere tutto questo in un manuale?
Parere sicuramente molto personale. E mi scuso se la tua domanda intendeva
qualcos'altro.
Silla Cellino

 Come fai a mettere tutto questo in un manuale?
Concordo. Ma, sempre citando il mio amico già certificato,
un'organizzazione dello studio su standard ISO non è  del
tutto inutile (anche per i piccoli o medi studi). Il problema
è che ha un costo notevole ed occorre dedicare una persona al
controllo delle procedure. Quindi ha una maggiore utilità nei
grandi studi con molti dipendenti, dove il controllo dei
titolari non sarebbe capillare e puntuale. Ricordate che, se
per caso si riesce ad acquisire la certificazione, la perdita
(per mancata riconferma, perché, per chi non lo sapesse, la
certificazione è soggetta a revisione annuale) costituirebbe
un danno di immagine peggiore di quello derivante dall'assenza
di certificazione.
Se volete farvi un'idea, guardate il numero speciale di SUMMA,
che contiene alcuni processi operativi redatti da una
commissione del Consiglio Nazionale dei Ragionieri, alla
stesura dei quali ho partecipato di striscio nella parte
finale. Sono migliorabili, tanto è vero che alcuni colleghi
hanno tenuto per sé alcuni miglioramenti per non regalarli
allo sfruttamento commerciale della società di certificazione
(non mi fate scrivere altro...).
L'argomento sarebbe troppo lungo, ma mi sono fatto un
convincimento. La certificazione di qualità dei servizi
professionali si applicherà tanto allo studio professionale,
tanto alla società di servizi.
Quindi la certificazione servirà alle società, Caaf e a tutti
quei soggetti non professionali per giustificare la loro
presenza sul mercato a pieno titolo.
Luigi Lucchetti

quello della dottoressa Silla.
Berriuait smetti di meleggiare, perchč qualcuno, specie i news entry,
potrebbero crederci davvero.
Ciao
Silla