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Titolo: Alla larga da Bol.it (part II)

Tempo fa ho descritto la mia disavventura con 
bol.it
: libri ordinati il 25/9
e mai ricevuti. Per una questione di principio, ho incaricato il mio legale
di contattare i responsabili dell'assistenza clienti per esporre le mie
lagnanze. Dovendo quindi ricostruire modalità e date dei pagamenti e della
presunta spedizione, mi sono reso conto di alcune anomalie:
1) Ho effettuato l'ordine il 25/9 (allettato dall'offerta "spese di
spedizione gratis per qualunque importo"); i soldi sono stati trattenuti
dalla mia carta di credito il 26/9 alle 7:59 di mattina, ben prima che
l'ordine fosse approntato, ben prima che quelli di 
bol.it
 potessero
garantire l'evasione dell'ordine.
2) Non vedendomi recapitare nulla, a distanza di qualche settimana ho
contattato l'assistenza clienti, ricevendo generiche conferme di avvenuta
spedizione. Ho provato a richiedere il codice di spedizione ma, dopo oltre
un mese, sono riuscito ad ottenere solo un generico "numero di collo" che
non dimostra certo l'avvenuta spedizione; tenete presente che non ho mai
avuto problemi di mancata consegna della posta, addirittura con posta
ordinaria dall'estero (ad es. coi videogames di 
play.com
).
3) Ai primi di novembre ricevo una mail dall'assistenza clienti in cui mi
confermano per l'ennesima volta l'avvenuta spedizione e mi consigliano di
contattare l'ufficio postale di competenza (che ovviamente non ne sapeva
nulla).
Occhio alle date: l'altro ieri mi comunicano via mail che il mio ordine
risulta spedito a fine agosto. Peccato che il numero dell'ordine sia
palesemente sbagliato (e conseguentemente la data di spedizione).
Ieri, infine, mi comunicano di aver ricevuto la lettera del mio legale e che
il pacco coi libri risulta tornato indietro e pertanto mi segnalano un
avvenuto riaccredito dei soldi su carta di credito il 9/11.
Capita la stranezza? Il pacco risulta tornato indietro (senza che io abbia
ricevuto alcun avviso di mancata consegna dalle poste), guarda caso solo
dopo la comunicazione del mio legale (avvenuta ai primi di novembre). Ma se
i soldi vengono riaccreditati il 9/11 è chiaro che il pacco dev'essere
tornato indietro qualche giorno prima quando, cioè, mi comunicavano per
l'ennesima volta che "dai controlli effettuati l'ordine risultava spedito".
Naturalmente non hanno sprecato nemmeno una mail per comunicarmi il
riaccredito e anzi, dopo quasi un mese mi richiedono una dichiarazione di
"non ricevimento della merce". A questo punto ho richiesto prova documentale
di questo fantomatico "reso": non mi piace essere preso in giro.
Detto questo, mi sento di sconsigliarvi vivamente 
bol.it
 Cercano di
allettarvi con offerte convenienti, spese di spedizione gratis, guide in
regalo, ma la qualità del servizio è quella che vi ho descritto.

 Tempo fa ho descritto la mia disavventura con 
bol.it
:
Boh.  Io è un po' che acquisto da Bol (appunto allettata dalle frequenti
offerte di spedizione gratuita) soprattutto i libri che so già che voglio
acquistare e che sul sito a volte hanno sconti anche del 30% (non male).
Mai avuto problemi (e qui tocco ferro perchè la legge di Murphy è sempre in
agguato).
Ultimo ordine fatto il 08/11, spedito il 14 (aspettavo l'uscita di uno dei
libri) e l'avviso di giacenza (non sono mai in casa quando passa il postino)
era datato 24.
E anche gli acquisti precedenti hanno avuto questi tempi di consegna.
Bye Bye
Simonetta

 e mai ricevuti. ... <CUT>
Anch'io sono stato truffato da BOL.it !!!
Circa 2 mesi fa, allettato dall'offerta "spedizioni gratis + omaggio a 
scelta", ho fatto il mio ordine comprando dei libro e scegliendo come regalo 
i 2DVD dei corti di Aldo, Giovanni e Giacomo.
Dopo 1 mese non arriva nulla. Mando una email all'assistenza clienti, e non 
ricevo alcuna risposta.
Dopo una decina di giorni arriva finalmente il pacco postale.
Con una piccola "sorpresa": apro la custiodia dei 2 DVD ed č completamente 
VUOTA!!! Dei dvd nessuna traccia, c'era solo lo scatolo, l'imballo, il case 
insomma... E pensare che la confezione era perfino incellophanata!!!
Ho mandato una email al supporto clienti.... nessuna risposta.
Mi sento preso in giro, ma non andrň per vie legali. Gli ho scritto che cosě 
facendo perderanno un sacco di clienti grazie al passaparola mio e di quelli 
come me che son stati truffati!!!
MB


quoto, riportandomi ad un mio vecchio post (natale 2003) dal titolo
"
bol.it
 mi ha rovinato il natale". Peraltro il mio nuovo conto corrente
ha annessa una convenzione (fra l'altro) con 
bol.it
 che mi garantirebbe
un costante 15% di sconto: ovviamente mi guarderò bene dal profittarne.

 quoto, riportandomi ad un mio vecchio post (natale 2003) dal titolo
"
bol.it
 mi ha rovinato il natale".
Ricordo la tua storia. Sinceramente non credevo che un marchio come
Mondadori potesse cadere cosě in basso. Mi hanno dato molto fastidio anche i
loro modi da "furbetti" che ci si aspetterebbero da qualche scalcagnato
venditore ebay. Questa č la prima e ultima volta che mi servo da Bol.it, ma
mi riprometto di approfondire quanto piů possibile la questione.

la qualità del servizio è quella che vi ho descritto.
Io ho già fatto una decina di ordini e sinceramente non ho mai avuto
problemi!!!
Fluke.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 
anch'io. sono 4/5 anni che ordino praticamente SOLO da 
bol.it
 (escluse 
le mie spese straniere) e non ho mai avuto problemi. anzi, approfitto 
ogni anno dei 5 euro di sconto che mi regalano per compleanno, e una 
volta mi hanno anche regalato uno sconto del 10% su quanti e quali 
ordini mi pareva per parecchi mesi...
qualche disfunzione è tollerabile (certo, non da chi la subisce, mi 
rendo conto :P). bisognerebbe vedere se queste disfunzioni sono tante 
(cosa di cui dubito, perchè un gruppo come Mondadori e un sistema di 
vendite online internazionale come BOL che mira a competere con Amazon, 
non si permettono certo di rovinarsi l'immagine per fregare un paio di 
libri a qualcuno)
c'è anche da dire che sinceramente non ho mai capito come ci si deve 
comportare quando non si riceve un ordine già pagato. In effetti non c'è 
nessun modo per dimostrare che NON lo si è ricevuto. A me è capitato con 
play.com
 e m'è andata bene, perchè me l'hanno rispedito senza chiedermi 
nessuna spiegazione, nè altri soldi (e play fa sempre spedizioni 
internazionali gratuite). Si sono fidati di me, ma non credo che si 
comportino tutti così...
Comunque per quello che riguarda me non me la sentirei di chiedere al ng 
di "boicottare" BOL...
e c'è da dire che non solo qualche disfunzione è tollerabile, ma è 
tollerabile ancora di più se sono disfunzioni seguite a offerte del tipo 
"spedizioni gratuite", a cui rispondono in tanti e magari da parte di 
BOL è complesso gestire le richieste con la stessa efficienza dimostrata 
in situazioni normali


Quelli di Play.com hanno una professionalità unica.
Niente a che vedere con Bol.it....
MB

 "spedizioni gratuite"
Non sono i soli che lo fanno, morti loro ti potresti rivolgere agli altri.
E' per questo che la concorrenza è importante.
-- 
emboliaschizoide.splinder.com

 in situazioni normali
Mi soffermo solo su questa tua riflessione. Se 
bol.it
 è un così rispettabile
"gigante" del commercio on-line, tale da poter mettere in ombra amazon,
credo sia assolutamente fuori luogo utilizzare come scusante per cos' gravi
disservizi il gran numero di adesioni alle offerte "senza spese di
spedizione". Vale inoltre la pena rimarcare come 
bol.it
 trattenga i soldi
PRIMA di aver approntato l'ordine (a differenza di 
ibs.it
), quando ancora
non possono garantire che l'ordine venga evaso. Dici di essere un cliente
"premium" di 
bol.it
 quindi saprai perfettamente che spesso e volentieri
titoli dati come disponibili in realtà non lo sono affatto, quindi non si
capisce perchè mai dovrebbero trattenere i soldi PRIMA di avere la certezza
di poter garantire la completezza dell'ordine. Stendiamo inoltre un velo
pietoso sulla spedizione "via posta" scelta da bol. Dovrebbero specificare
"spedizione via PACCO ordinario". Insomma, potrei stare qui ad elencarti
altre cento volte tutte le mancanze riscontrate presso 
bol.it
 ma me ne manca
sia il tempo che la voglia. Tu ritieni che "qualche disfunzione sia
tollerabile", io la penso diversamente, tanto più quando le "disfunzioni"
puzzano fortemente di disorganizzione totale (nella migliore delle ipotesi),
se non di malafede bella e buona.
Io ribadisco a chiare lettere il consiglio:
Alla larga da Bol.it!!!
Se poi uno vuole rischiare i propri soldi, padronissimo di farlo.

 Niente a che vedere con Bol.it....
Pienamente d'accordo.

 Se poi uno vuole rischiare i propri soldi, padronissimo di farlo.
sono del parere che i soldi si rischiano ovunque e comunque. piu' che
altro siamo tutti liberi di scegliere dove comprare. Sinceramente io
non preferisco BOL a priori, dipende dalle disponibilita' di bol e ibs.
ma con bol le spese di spedizione sono minori (in contrassegno), ergo
di solito opto per loro

 Sinceramente io non preferisco BOL a priori
Leggendoti, non si direbbe.

 Leggendoti, non si direbbe.
Non avendo mai avuto problemi, non vedo perche' abbandonarlo

 sono del parere che i soldi si rischiano ovunque e comunque.
Se ti basi su questa filosofia, allora i tuoi punti di vista non destano
soprese ;-)
[...]
saluti
Gennaro 

 Non avendo mai avuto problemi, non vedo perche' abbandonarlo
Buon per te: occhio alle "tollerabili disfunzioni" però. A dire il vero mi
era sembrata fin dall'inizio un'espressione un pò, come dire,
"aziendalista", ma tant'è...

cerco di rispondere a entrambi gli ultimi due messaggi.
Non mi pare così anomalo dire che amazon e bol hanno lo stesso
mercato: entrambi vendono libri e video, entrambi sono internazionali,
entrambi sono siti internet. Ovviamente amazon è più grande, vende
anche altre cose, ha più esperienza ed è anche (e soprattutto) in
america. Quindi paragonarli non è assolutamente illogico, perchè io
un libro posso comprarlo sia su amazon che su bol che su tanti altri
negozi, italiani e internazionali, e amazon NON è la scelta ovvia che
oscura tutti gli altri.
Per quanto riguarda il pagamento anticipato, il problema è
irrilevante. Nel mio unico disguido, con 
play.com
, o prima o dopo la
spedizione, i soldi li hanno presi tutti e uno dei dvd che avevo
ordinato non è arrivato. Ovviamente non mi hanno fatto nessuna storia
nel rispedirmelo (anzi, non ho comunicato con alcun essere umano, ho
semplicemente cliccato sul loro sito), quindi onore a loro. Sui motivi
per cui un pacco non arriva, a meno che non sia una raccomandata,
nessuno può saperne niente: smarrimenti, furti dei postini, furti dei
magazzinieri. La celerità con cui play mi ha rispedito il pacco può
essere paragonata alla celerità con cui bol risponde agli avvocati,
posso azzardare.
Anch'io considero il pagamento anticipato una specie di furto, quando
compro. Quando vendo il mio punto di vista magicamente si inverte :)
Poi ogni azienda decide la sua politica, nell'ottica di non perdere
denaro e/o clienti. E comunque rimane il fatto che, sebbene questa
procedura possa sembrare un impegno al cliente, chi trattiene i soldi
prima di verificare la disponibilità, poi li restituisce. Certo, se
non risponde alle email e si attiva solo dopo le lettere degli
avvocati, mi sorge qualche dubbio, sono d'accordo con voi. Non
dovrebbero esserci dubbi sulla mia buona fede, invece, ma ovviamente
non c'è modo di dimostrarvelo quindi fate come volete. Io parlo da
aziendalista non perchè sono un commerciante, nè tantomeno sono
dipendente di BOL, ma perchè nei conflitti cerco di mettermi nei panni
di tutte le parti, e cerco di verificare tutte le eventualità prima di
accusare qualcuno di furto. Capisco che è un accusa che viene
spontanea, quando si parla di aziende di Berlusconi o di
multinazionali, ma anche in quel caso è bene riconoscer loro la
presunzione d'innocenza... [certo, non per decine d'anni in attesa che
le accuse cadano in prescrizione, come nei processi del 'povero Silvio'
:D]
Quando dico che il newsgroup è ininfluente non intendo nè mancare di
rispetto a questa comunità, ma chiunque potrebbe dirci che un posto
dove la gente va a lamentarsi non è l'ideale per realizzare un
sondaggio serio. Per "chi di dovere" intendevo qualche associazione di
consumatori che, nonostante nasca con l'intenzione di difendere i
consumatori, non è che li difenda a prescindere, ma va a verificare
accuratamente gli illeciti.
Quando dico che le esperienze personali non sono una prova, lo dico per
il semplice fatto che è UNA esperienza. Per trovarne altre, rimando ai
sondaggi di cui sopra.
Poi non vedo come si possa documentare e dimostrare di NON aver
ricevuto un pacco, fatto salvo il fatto che credo nella vostra, di
buona fede, e sono sicuro che nessuno mette in mezzo un avvocato
sapendo di avere torto (nel caso delle spedizioni da negozi online).
Mi dispiace che abbiate confuso la mia tendenza alla moderazione con
una mancanza di buona fede da parte mia, anche se era prevedibile, e
giustamente.
Comunque, se c'è qualcuno di BOL qui dentro che è contento di quello
che ho detto a loro favore, io a un compenso non ci sputo sopra :D

 che ho detto a loro favore, io a un compenso non ci sputo sopra :D
SCHERZO, ovviamente. Io alle bustarelle ci sputo sopra eccome, ci
sputo... c'ho dei principi, io! :)

 ricevuto un pacco
Il venditore che l'ha spedito, da parte sua, deve poter dimostrare di
averlo spedito.
Fatto questo, la palla bollente passa in mano alle Poste o al corriere.
Alla consegna, chi riceve un pacco firma la ricevuta. Se le Poste o il
corriere non hanno la ricevuta firmata, e firmata da chi di dovere, non
possono dimostrare di aver consegnato utilmente il pacco.
A questo punto le Poste o il corriere devono risponderne al venditore
mittente, che ne risponde a me. Oppure il venditore mittente mette me
nelle condizioni di rivalermi direttamente sulle Poste o sul corriere,
nei termini del contratto di spedizione (assicurata o meno).
-- 
Bye, Lem

 Mi dispiace che abbiate confuso la mia tendenza alla moderazione con una
mancanza di buona fede da parte mia
Magari prova a dar segno di leggere anche solo distrattamente quanto
scrivono i tuoi interlocutori; avrai così occasione di fugare ogni dubbio
circa la tua buona fede o quantomeno di non apparire troppo maldestro nel
replicare.

 replicare.
Ho risposto a questa discussione proprio dopo aver letto tutti i
precedenti messaggi, e comunque i miei interventi erano mirati a una
generalizzazione del problema, dopo aver esposto la mia esperienza a
riguardo. Non mi pare di aver mai detto di non credere alle tue parole
e/o prove, o che tu o altri siate faziosi. Le uniche accuse di
faziosità qui sono state lanciate verso di me, invece, ma tendo a non
prendermela perchè capisco perfettamente come posso apparire ai vostri
occhi se tento, non condizionato e/o interessato in alcun modo, di
difendere una società che PARE essere truffaldina.
Io ho solo, inizialmente, risposto alla discussione portando la mia
esperienza, che non mi ha mai visto in particolari disguidi con BOL.
Siccome non mi ritengo una persona fortunata per queste cose
generalmente, non ho voluto credere che sia stato il mio enorme cu*o a
evitarmi problemi con BOL, ma che magari effettivamente i loro sistemi
di gestione sono efficienti, con le dovute "tollerabili disfunzioni"
che, essendo rare, non mi sono capitate. Questo ho pensato e ho detto.
Si può avere da opinare sulla rarità di queste disfunzioni, ma
bisogna farlo con dati validi, come ho detto. La vostra esperienza è
sicuramente utile e indicativa in tal senso, come ho detto, ma sebbene
l'idea di "newsgroup" si avvicina abbastanza a quella di "associazione
dei consumatori", è comunque quest'ultimo l'ente preposto ad un
controllo e ad un eventuale seria azione legale contro i presunti
truffatori, se ci sono davvero i presupposti per pensare che
l'atteggiamento di BOL sia truffaldino. Il tono poi si è acceso
perchè uno che difende così BOL evidentemente è pagato per farlo,
avete pensato voi. Siccome è inutile ripetere E la mia indipendenza E
il fatto di non poterla dimostrare, posso solo concludere che come voi
pensate che io sia fazioso, potrei pensarlo anch'io di voi (per quello
che è possibile "provare" via newsgroup, ho tutti gli elementi per
pensarlo, no?), la differenza è che io non lo faccio, non fosse altro
perchè non mi interessa :) Il mio interesse per i vostri interventi si
limita alla presa d'atto che c'è qualcuno che è scontento di BOL.
Quando questi "qualcuno" saranno tanti, o (più egoisticamente) quando
fra questi "qualcuno" ci sarò anch'io, mi preoccuperò seriamente
della situazione.
Cmq, facciamo la pace, ché non sia arriva da nessuna parte poi... che
poi magari, parlando altrove di libri, ci incontriamo e incominciamo a
litigare così a priori :P o peggio, incontrandoci altrove, nella
realtà, mi gonfiate di botte, il che è nocivo per la mia salute, alla
quale non sembra, ma tengo.
Sono schifosamente prolisso, qualcuno mi zittisca, per carità, non mi
sopporto...

 Sono schifosamente prolisso, qualcuno mi zittisca
Difendere il fortino dev'essere un duro mestiere, ma qualcuno deve pur
farlo, mi rendo conto.

 farlo, mi rendo conto.
infatti, siamo in pochi...

Altra 'vittima' di BOL.it: ordino a fine Novembre 3 libri (+ quello in
omaggio) con spedizione per corriere e-boost, per due settimane
l'ordine rimane in preparazione, poi questa mattina vedo che hanno
spedito un solo titolo, uno è ancora in preparazione e il terzo
l'hanno proprio tolto dall'ordine perchè non sanno quando l'avranno
disponibile.Così, se vorrei ri-ordinare il terzo titolo (e non lo
farò, con me BOL HA CHIUSO!) dovrei ri-pagare le spese di
spedizione...
La beffa è che in questi giorni sono stato alle mostre di Mantegna a
Padova, Verona e Mantove e i bookshop dei musei erano rifornitissimi
dei libri che avevo ordinato su BOL e che questi scarponi non riescono
a reperire.
E ancora non ho controllato l'e/c della carta di credito, speriamo di
non trovare sorprese. Che tristezza...
Il Fustigatore ha scritto:


Sono talmente inc****to che ho pure sbagliatro il congiuntivo...se
volessi
ilmasce ha scritto:


 infatti, siamo in pochi...
L'avevo intuito. Sai, le "tollerabili disfunzioni" devono pur essere causate
da qualcosa.

 ha scritto nel messaggio 
news:1165831369.3...@l12g2000cwl.googlegroups.com...
Sono talmente inc****to che ho pure sbagliatro il congiuntivo...se
volessi
Benvenuto nel gruppo dei clienti fregati da 
bol.it
 !!! =)
MB

LOL, che illuso! Questa mattina credevo di avere avuto una brillante
idea...mi sono detto 'Ora scrivo alla Electa (la casa editrice dei
libri da me ordinati su BOL) e denuncio il comportamento piratesco di
BOL!' Peccato che la electa sia del gruppo Mondadori, come BOL....mi
sento impotente, possibile che i consumatori debbano sempre prenderlo
nel didietro? Figuriamoci quanta paira fa loro la minaccia di non
comprarci più e di fare pubblicità negativa...
MrBungle ha scritto:


 ha scritto nel messaggio 
news:1165910049.9...@79g2000cws.googlegroups.com...
LOL, che illuso! Questa mattina credevo di avere avuto una brillante
idea...mi sono detto 'Ora scrivo alla Electa (la casa editrice dei
libri da me ordinati su BOL) e denuncio il comportamento piratesco di
BOL!' Peccato che la electa sia del gruppo Mondadori, come BOL....mi
sento impotente, possibile che i consumatori debbano sempre prenderlo
nel didietro? Figuriamoci quanta paira fa loro la minaccia di non
comprarci più e di fare pubblicità negativa...
Scriviamo a Striscia la notizia? Ormai qui in Italia sembra fare più parua 
il gabibbo che le forze dell'ordine... :-|
MB 

 Scriviamo a Striscia la notizia?
Anche striscia la notizia fa parte del "gruppo".