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Titolo: Amazon.it con me ha chiuso!

Non appena aperto ho subito avuto la malaugurata tentazione di fare un 
ordine su Amazon.it. Gli sconti erano cospicui, ma mi interessava 
piuttosto vedere fino a che punto il sito è affidabile.
I libri ordinati erano: Le correzioni di Jonathan Franzen (edizione 
rilegata quasi fuori commercio) e Quando i comici facevano touchdown. 
Dai Fratelli Marx ai Blues Brothers, l'esilarante epopea dei team comici 
d'America. Questo non era per me.
Il pacco sarebbe dovuto arrivare venerdì, ma non è stato recapitato 
perché: l'indirizzo non era corretto. Come se non sapessi scrivere un 
indirizzo.Iniziamo bene. Così mando un'email all'assistenza venerdì sera 
e il sabato mattina, alle 9.05, una centralinista di premura di 
telefonare per chiedere cosa fosse successo. E' chiaro che l'indirizzo 
era corretto e il corriere SDA non ha voluto consegnarlo. Peggio per voi.
Il pacco alla fine arriva con 3 giorni di ritardo: ieri per la precisione.
Apro il pacco con entusiasmo. Il libro di Franzen l'avevo iniziato in 
biblioteca ed ero contento di poterlo finalmente leggere con più calma.
I libri sono completamente fradici!!
Non parlo di qualche goccia, erano proprio zuppi. E dato che in questi 
casi la migliore cosa da fare, soprattutto per farsi valere, è 
documentare, ho scattato delle foto.
http://3.bp.blogspot.com/_HOGLBmZLVCE/TPVstejMLCI/AAAAAAAAAe8/qhRzbPMsqrU/s1600/DSCN0496.JPG
http://4.bp.blogspot.com/_HOGLBmZLVCE/TPVs229lEkI/AAAAAAAAAfA/zDXELCDTJmg/s1600/DSCN0497.JPG
http://2.bp.blogspot.com/_HOGLBmZLVCE/TPVtF6AhR9I/AAAAAAAAAfI/8YULwvDyY10/s1600/DSCN0499.JPG
Se fossero stati un po' bagnati li avrei tenuti, in quelle condizioni 
no. Il libro di Franzen si è gonfiato a causa dell'acqua quindi non oso 
immaginare per quanto tempo è stato ammollo.
Nuova telefonata all'assistenza. E' chiaro che questa tizia non sapeva 
cosa dire perché ha titubato per tutta la telefonata. Questa è una 
pessima cosa. Alla fine la tizia ha mandato un'email abbastanza inutile 
dato che la resa si può fare anche online.
Così torno sul sito di Amazon.it (per l'ultima volta in vita mia), 
cancello un ordine in corso e chiedo la restituzione dell'ordine che mi 
è arrivato.
Con mio sommo stupore scopro che oltre al danno c'è la beffa. E' vero 
che (forse) mi restituiranno i soldi, ma è scritto in maniera molto 
chiara che le spese di spedizioni sopra i due euro sono a mio carico. 
Non mi fido dei corrieri (e SDA è in cima alla mia lista nera) 
figuratevi delle Poste Italiane. La raccomandata mi costerà 5 euro che 
io perderò per sempre. Forse solo quelli se riuscirò ad avere indietro i 
24 euro dei libri. (In un'altra pagina c'è scritto che mi restituiranno 
per intero la somma. Ve lo dirò quando vedrò l'accredito sulla postepay).
Amazon.it da me non vedrà più un centesimo per due motivi:
- Non si fa rispettare da SDA la cui colpa in questa storia è evidente 
dato che i libri sono stati lasciati a macerare sotto l'acqua per molto 
tempo.
- Hanno una pessima assistenza e soprattutto quando sono in torto 
dovrebbero accollarsi le spese di spedizione (sì, sì, vedremo). Tra 
l'altro IBS mi ha inviato 3 volte lo stesso libro GRATUITAMENTE senza 
chiedermi la resa del libro fallato. Questa è una buona assistenza ai 
clienti, non quella di Amazon.it
Sono sicuro che molti altri hanno avuto invece il loro pacco per tempo e 
ben conservato. Il fatto è che per quanto mi riguarda basta una sola 
volta per perdermi come cliente. Se questo è il loro modus operandi 
allora me ne sto alla larga. Per fortuna non ho speso molto, se avessi 
speso centinaia di euro allora altro che restituzione a mio carico, 
partiva la denuncia al giudice di pace. Per 24 euro non conviene qui in 
Italia: si fa di tutto per scoraggiare i consumatori e protestare.
Lo slogan di Amazon.it era: Stiamo arrivando in Italia e non è il solito 
pacco.
Be' era sicuramente un pacco diverso, il loro.

 I libri sono completamente fradici!!
Personalmente ho ordinato - con Amazon Prime - un orologio e alcuni 
libri il giorno stesso dell'apertura del sito, e il primo l'ho ricevuto 
il giorno successivo all'ordine, mentre i libri due giorni dopo, il 
tutto in perfette condizioni.
Penso che tu sia stato sfortunato e che il disguido verificatosi sia da 
imputare al corriere piuttosto che ad Amazon.
Nick

 Nick
E soprattutto mi pare abbastanza normale una certa disorganizzazione 
sulle procedure dei reclami dopo una settimana scarsa di attività.
Vero che Amazon all'estero c'è da 15 anni, ma il personale italiano 
lavora da pochi giorni


il disguido può sempre esserci, anche dopo venti anni di attività, il 
problema è che non può ricadere sui clienti. Si accollino loro le spese.

 è arrivato.
Ma perché vuoi o dovresti rendere qualcosa? Il tuo non è mica esercizio
del diritto di recesso: qui tu hai ricevuto roba diversa da quella che hai
comprato. Hai comprato libri buoni, e ti sono arrivati libri zuppi.
E che se ne farebbero loro, poi, di libri rovinati? Che gli frega di
riaverli?
La soluzione che mi aspetterei proponessero è il reinvio dei due libri,
gratuito naturalmente. L'unico tuo disagio sarebbe quindi il ritardo.
*Nessuna* spesa ulteriore.
Prova a ricontattarli, insisti per questo. Non voglio credere che si
giunga ad una soluzione, il mio rapporto coll'Amazon statunitense è
stato troppo buono, finora.
-- 
Bye, Lem
Ceterum censeo ISLAM esse delendum
_____________________________________________________________________
Non sprecare i cicli idle della tua CPU. Usali per qualcosa di utile.
http://orbit.psi.edu/
 
http://www.worldcommunitygrid.org/index.jsp
 
http://boinc.berkeley.edu/projects.php

 Non voglio credere che NON si giunga ad una soluzione


> Non voglio credere che NON si giunga ad una soluzione
I libri li hanno chiesti loro indietro.Le foto allegate alla richiesta 
di recesso erano molto chiare.
I due libri non risultano più disponibili quindi purtroppo sono 
costretto a chiedere i soldi. Mi accontenterei anche di un buono spesa, 
ma spero che i libri che prenderò non facciano la stessa brutta fine :-(

 
http://2.bp.blogspot.com/_HOGLBmZLVCE/TPVtF6AhR9I/AAAAAAAAAfI/8YULwvDyY10/s1600/DSCN0499.JPG
Aggiungo che ne mio caso i libri - recapitati sempre a mezzo di corriere 
SDA - sono arrivati chiusi in un solido imballaggio di cartone e non 
nelle buste di plastica che vedo nelle tue foto.
Nick

 nelle buste di plastica che vedo nelle tue foto.
Confermo: cartone.
La busta di plastica probabilmente l'hanno aggiunta quelli di SDA per
buttarci dentro in qualche modo il cartone danneggiato... e far finta di
niente. :-(

 e ben conservato.
Anch'io ho fatto un'ordine da Amazon e mi e' arrivato per tempo anche 
se quello che mi lascia perplesso e' l'imballaggio, in pratica un 
cartone con le linguette avvolto ma non sigillato (e quindi facilmente 
apribile), con ampie fessure e senza nessun tipo di imbottitura 
all'interno. Se ordini libri di un certo valore rischi di trovarteli 
rovinati. A questo punto se devo comprare libri nuovi ma rovinati 
rinuncio agli sconti e mi rivolgo a venditori on line piu' affidabili 
come Liberonweb (per me il migliore sotto questo aspetto).
Per quanto riguarda il servizio concordo sul fatto che Ibs e' al top.

 figuratevi delle Poste Italiane.
Solo per aggiungere che il servizio raccomandata di poste italiane e
il corriere Sda c'è l'ABISSO!!!

 Be' era sicuramente un pacco diverso, il loro.
Mi sono sempre trovato benissimo con Amazon USA, UK, FR e DE. E credo
che la politica di amazon.IT sia la medesima.
I rimborsi, quelli che ho richiesti (pochi, a dire il vero) sono
sempre arrivati puntualissimi: quando non ricevevo la merce, era
difettosa o non conforme, mandavo una mail e senza produrre nessuna
prova, loro riaccreditavano l'intera somma (anche la spedizione
ovviamente) sul mio conto.
Spiace certo per le piccole librerie, gli altri siti internet di
vendite on line (come quello di Mediaworld dove compro i libri con lo
sconto del 30% su tutto il catalogo), perché questo rappresenta un
rivale difficile da contrastare, considerando offerte e sconti (quasi
sempre intorno al 30% sui libri) che il loro sito offre.

 scrivere un indirizzo.Iniziamo bene.
E' successo anche a me, SDA non ha consegnato e il mio pacco è andato a 
spasso per un paio di giorni prima di finire in deposito perchè l'indirizzo 
(secondo loro) non era corretto.
La soluzione è stata contattare SDA (199 a pagamento...) e fornire loro 
nuovamente l'indirizzo. In effetti quando ho ricevuto il pacco mi sono 
accorta che il nome della via era finito nelle note, scritto piccolissimo e 
non facile da trovare 8anche se un minimo sforzo potevano farlo).
Ho quindi ricevuto il pacco, libro in ordine, niente da eccepire. Ieri ho 
fatto un nuovo ordine, Amazon ha cambiato corriere, ora i libri vengono 
spediti via UPS (almeno così è per il mio).
Ciao,
phe

 Be' era sicuramente un pacco diverso, il loro.
Non lo avevo notato ma ora su Amazon c'e' la possibilita' di rilasciare 
un feedback con commento sull'imballaggio


io ho allegato anche le foto. Questo è utile, anche se poi ti chiedono 
lo stesso la spedizione del reso.
Per la cronaca ho speso 14 euro per inviare i due libi: 11 per il pacco 
celere 3 e 3 euro per l'imballaggio.
Sto aspettando che gli arrivi...

 celere 3 e 3 euro per l'imballaggio.
Dovrebbero pure rimborsarti 14 euro per aver spedito dei libri che ne 
valgono (valevano, visto che non sono piů vendibili) 24?
Dubito molto che ti abbiano chiesto loro di usare quel tipo di spedizione. 
Ogni volta che mi č capitato di dover rispedire indietro degli articoli di 
modesto valore come libri o dischi mi hanno sempre raccomandato di 
utilizzare il metodo di spedizione piů economico.
Saluti
BS 

 utilizzare il metodo di spedizione più economico.
le poste non mi hanno dato mica alternative. Quale metodo potevo usare?

> le poste non mi hanno dato mica alternative. Quale metodo potevo usare?
Il piego di libri. e' una spedizione prioritaria non tracciabile oppure in 
raccomandata, deve contenere esclusivamente libri. la dicitura piego di 
libri va specificata in busta.
Questi sono i costi:
fino a 2 Kg 1,28 euro per posta ordinaria e 3,63 per raccomandata
fino a 5 Kg 3,95 euro per posta ordinaria e 6,30 per raccomandata
Spero sia un'info utile per tutti.
Ciao,
phe 


Ho spedito anche tutto l'incartamento fradicio, non potevo fare piego di 
libri.
In effetti però non hai torto.

 le poste non mi hanno dato mica alternative. Quale metodo potevo usare?
"Piego di libri" (che è una tariffa agevolata fatta apposta) o una normale 
prioritaria. Al limite una raccomandata, se proprio volevi stare tranquillo.
Ma dovevi spedire come lettera, non come pacco. Fino a 2 kg si può spedire 
qualsiasi cosa, basta che non abbia delle dimensioni eccessivamente 
voluminose.
E poi 3 euro per l'imballaggio? Ma buttali dentro una busta imbottita, che 
mica stai spedendo un uovo fabergé.
Saluti
BS

 libri.
Perchè no?
Saluti
BS 

 piuttosto vedere fino a che punto il sito è affidabile. [...]
Riporto anche la mia esperienza: ordine di sei (grossi) libri di uscita non
troppo recente, presenti più o meno nelle stesse edizioni anche su IBS per
poter fare il confronto alla pari. Spesa con Amazon 64 euro, contro più di
90 euro di IBS. L'ordine è filato liscio e nonostante le feste la stima del
giorno di spedizione è stata rispettata. Pur avendoli imballati dentro a
uno scatolone rigido con tanto di carta da pacchi appallottolata per
riempire i buchi vuoti, i libri sono arrivati con piccoli difetti: graffi,
ammaccature sugli spigoli, macchie di colore trasferite da un libro
all'altro. Tutte cose che ho già visto anche con gli altri venditori
online, a volte addirittura anche sui libri delle librerie tradizionali.
L'unico difetto davvero grave è che sulla copertina di un libro c'è un
profondo taglio lungo una decina di cm; con ogni probabilità hanno usato il
libro come base per tagliare qualcos'altro con un cutter.
Per me sono difetti accettabili a fronte del risparmio, e non credo che
farò contestazioni; i feticisti del libro invece potrebbero non gradire
questo genere di cose. In conclusione, se il vostro fine è quello di
leggere libri e non quello di possederli carnalmente :), nel mio caso il
servizio è stato accettabile e il portafoglio contento.
-- 
emboliaschizoide.splinder.com

 Per quanto riguarda il servizio concordo sul fatto che Ibs e' al top.
E' vero, a me un'amica ha mandato in regalo un libro  ordinato da
Amazon.it...Un libro illustrato molto grosso e pesante, che per
fortuna era avvolto nella plastica "di suo"...E' arrivato in uno
scatolone grande almeno il doppio, senza nessuna forma di imbottitura
interna! In pratica dentro poteva sbatacchiare tanto da
distruggersi... Si vede che per miracolo quel giorno gli addetti SDA
sono stati delicati, perche' e' arrivato in perfette condizioni. Ma e'
stata solo fortuna: con un imballaggio cosi' bastava ribaltare due o
tre volte lo scatolone per sfasciare la rilegature...
Con IBS mi sono sempre trovata bene...Anche con Amazon dall'estero,
quindi voglio sperare che anche in Italia riesca a fornire un buon
servizio.
Elena

rossiele ha detto questo martedì :

Devo dire che da quel primo ordine i pacchi sono migliorati, forse 
grazie anche al servizio di feedback sui pacchi. In ordini successivi i 
pacchi sono arrivati a misura e abbastanza ben chiusi.
Quello che mi preoccupa di piu' negli acquisti on-line non e' tanto il 
venditore quanto il corriere, nello specifico SDA.



ovviamente quoto in tutto! Possibile che non c'è abbastanza concorrenza 
per far lavorare bene sti sfaticati? Quasi quasi compro un furgone e mi 
metto a fare consegne


Eppure, per le mie consegne � puntualissimo.
Mettiamo pure che possa essere io particolarmente fortunato, consideriamo 
anche che non � che mi consegnano un pacco al mese, per� ogni volta che 
acquisto libri, ad esempio, seguo l'iter e quando mi appare sul sito del 
venditore e contemporaneamente mi arriva la mail di avvenuta consegna al 
corriere, con tanto di numero identificativo, il mattino lavorativo 
successivo, con quel numero, il sito di SDA me lo identifica in consegna e 
di solito, per la mia zona, poco dopo le 13 immancabilmente suonano. Se non 
ho fatto in tempo a tornare o hanno anticipato seppur di poco l'orario, 
trovo il biglietto che passeranno l'indomani.
Questo per i libri. Identico servizio ho per altro genere merceologico con 
GLS. A dire il vero anche le Poste, con la corrispondenza � ben funzionante, 
per la mia esperienza ovviamente. Avrei diversi esempi da citare a supporto. 
Non altrettanto posso dire del recapito di altre agenzie; ma questo suppongo 
derivi dai diversi capitolati d'appalto.
Cordialit�
Gi 

 venditore quanto il corriere, nello specifico SDA.
In effetti anch'io ho ordinato da loro e sono rimasta felicissima...
Avevo bisogno di due cose (una scheda grafica e un mouse di un modello
particolare) e volevo che mi arrivassero entro l'Epifania (ed era il 4
pomeriggio!!)
Ho ordinato la loro consegna veloce (costa 8 Euro, ma in fondo essendo
due oggetti che avevano anche un buon prezzo non mi e' dispiaciuto
pagarli) e il giorno dopo a meta' mattina erano gia' arrivati...
Incredibile!
(Consegnati da UPS).
Elena


Ordinato un libro il 3 gennaio (avevo già sottoscritto amazon prime in
precedenza). Consegna prevista il 7. Arrivato il 12. Feedback di fuoco
contro SDA e richiesta di allungamento di Amazon Prime di un mese come
previsto dalle condizioni.
Risposta di Amazon in meno di 4 ore:
Gentile Dragon,
vorrei renderti noto che il tuo feedback sarà riportato alla dirigenza
della nostra azienda e inoltre provvederò ad allungarti di un mese il
periodo gratuito della sottoscrizione Prime.
Mi scuso per il disagio e grazie per averci contattato.
Cordialmente
Thomas O.
L'azienda più attenta al cliente del mondo.
http://www.amazon.it