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Titolo: Info sul diritto di recesso.

Ho acquistato via internet su un sito abbastanza famoso un hard disk nuovo,
hard disk che una volta installato (sul decoder satellitare) non funziona
bene e per cui poi ho chiesto il diritto di recesso a coloro che me l'hanno
venduto. Questi mi hanno risposto che se ho aperto la scatola e usato il
prodotto in questione non posso più recedere dal contratto ma casomai devo
chiedere la riparazione o al limite la sostituzione, ma non la rescissione
dal contratto.
Ma è vera la cosa???? Io francamente ho i miei dubbi, anche perchè un anno
fa ho acquistato sempre on-line un dvd recorder che ho usato qualche giorno
(e quindi ovviamente aperta la confezione), non andava bene neanche quello,
ho chiesto il diritto di recesso e non hanno neanche detto una virgola
accettandomelo senza problemi, anzi pagandomi loro anche le spese di
spedizione. Allora perchè loro si e questi invece me lo negano????? Vorrei
tanto capirla sta cosa, anche per regolarmi in futuro. Io ho il dubbio che
questi ultimi me la stiano raccontando un pò come vogliono loro, travisando
quindi la legge.
Qualcuno è in grado di aiutarmi per favore???? Ringrazio anticipatamente.

 minuti di conversazione.
Il negoziante ha ragione, infatti, la legge dice chiaramente che "per i
contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna
della merce, la sostanziale integrità della merce da restituire ai sensi del
successivo art. 8 è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di
recesso". (art. 7 d.lgs. 50/1992)
Un cellulare utilizzato non è integro, non ovviamente nel senso di guasto.
A prescindere da ciò, la legge (art. 5 d.lgs. 50/1992) attribuisce al
venditore la facoltà di indicare i termini e le modalità con cui deve essere
esercitato il diritto di recesso.
Ebbene, tutti i negozi on line dicono chiaramente che l'esercizio del
diritto di recesso è subordinato (IMHO giustamente) alla restituzione del
prodotto nell'imballo originale intatto.
Tanto per fare un esempio questa è la condizione di un noto sito internet da
cui io mi fornisco regolarmente:" tutti gli articoli dovranno pervenire
nelle medesime condizioni di ricezione, non utilizzati e completamente
integri, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali, senza
alcuna mancanza."
C.S.
d'altronde non credo che in un negozio "vero" ti diano un HD da provare e se poi non va 
bene ( o non TI va bene) se lo riprendano indietro
al limite se è guasto scattano le procedure di garanzia, non vedo perchè online debba 
essere diverso
tu compreresti un oggetto che sai che è stato usato da qualcun'altro e poi rimandato 
indietro?
-- 
WNC2 - World Nutrition Center 2 - Integratori per lo sport
Concessionario: Scitec Nutrition,Nutrisystem,Anderson
Research,EAS,Met-Rx,Eurosup,ProNutrition. E-Mail: 
wnc2N...@wnc2.it
ONLINE STORE: 
www.wnc2.it
Knowledge Base: 
www.wnc2.net/kb/
irc.azzurra.org
 - #wnc2 / ICQ UIN: 2361838 

Da quello che scrive il nostro interlocutore, l'HD non funziona bene.
Quindi non si tratta di diritto di recesso, ma di garanzia sulla vendita.
Se sei un consumatore guarda gli art. 1519 bis e ss c.c.
hai diritto alla sostituzione o riparazione a tua scelta....
Ciao


anche il discorso del "tua scelta" non è chiaro, dov'è scritto che decide il compratore?
io ho trovato questo, ma non sono un avvocato:
L'articolo 1519 - quater stabilisce che "il venditore (finale) è responsabile nei 
confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della 
consegna del bene". In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al 
ripristino di essa, senza spese ed in un congruo (breve) termine, mediante riparazione o 
sostituzione del bene (salva l'impossibilità o l'eccessiva onerosità del rimedio rispetto 
al valore del bene) od alla riduzione del prezzo od alla risoluzione del contratto 
(esclusa, quest'ultima, solo nel caso di lieve entità del difetto).


 quindi la legge.
Il dvd-recorder l'hai acquistato da mediaworld compraonline?
Io a natale ho fatto recesso per un portatile acquistato attraverso questo 
sito e del quale non ero soddisfatto per la qualità del monitor (l'ho detto 
anche al call center). Una settimana dopo il ricevimento della merce (che 
avevo spedito a mie spese) mi hanno fatto un bonifico di quello che avevo 
speso (comprese le spese di spedizione di andata). Si sono dimostrati 
serissimi, gentili e certamente acquisterò ancora con fiducia da quel 
negozio (avevo già acquistato un palmare).
Il diritto di recesso è nato perchè il consumatore che acquistava ad il 
fuori dei locali commerciali non aveva la possibilità di toccare con mano i 
prodotti come invece avviene nei normali locali commerciali: per questo si 
chiama anche "soddisfatti o rimborsati".
Ultimamente sempre + negozi interpretano la legge a loro uso e consumo.

 consumo.
certe iniziative come quella di mediaworld, sono *LODEVOLISSIME* strategie commerciali, 
che vanno *OLTRE* quello che la legge prescrive per il recesso, però il fatto che 
mediaworld si comporti così NON significa che il diritto di recesso sia interepretabile in 
quel modo, è semplicemente un valore aggiunto di mediaworld.
un venditore è tenuto a rispettare la legge, se poi fa di più è un ottimo motivo per 
premiarlo, comprando da lui invece che da un altro, ma non è detto che tutti si debbano 
comportare come mediaworld


comportare come mediaworld
E non è nemmeno detto che la tua risposta sia corretta. 
Anzi, non lo è affatto. 
Insomma, hai poca dimestichezza col diritto, e pure con la netiquette:
non si URLA, l'*asteriscato* significa grassetto, la firma si deve
limitare a una o due linee (non cinque).
-- 
Studio tecnico di ingegneria civile Cairo-Tenrec 


No l'avevo acquistato su Ebay da una ditta che ha anche un negozio "in carne
e ossa" e che affiancava e affianca la vendita on-lline a quella normale e
ordinaria.
Tornando però al mio caso ci sono altre 2 cose da dire, la prima è che le
spese di spedizione per restituire l'hard disk affinchè me lo riparino o
sostituiscano (spero la seconda) me le devo pagare io e questo non lo trovo
affatto giusto e neanche credo che oggettivamente sia giusto, e secondo
scrivono nel loro sito che se il prodotto restituito per la riparazione o
sostituzione dovesse, a parer loro, risultare invece perfettamente
funzionante dovrei pagare 50 euro di penale.
Ora non so quanto rientri nella legge la cosa, ma io la trovo un'assurdità
questa. Allora per contro, se risultasse invece effettivamente difettoso
dovrebbero darmeli loro i 50 euro visto che hanno creato disagi e
contrattempi a un loro cliente (nonchè magari problemi inerenti all'uso
dell'hard disk quali magari perdita di dati e di documenti salvati) e
perdipiù avendo dovuto sborsare altri soldi per rispedirgli indietro il
prodotto. Veramente un'assurdità.
Certi venditori veramente rasentano l'arroganza e di sicuro per questi non
farò certo una pubblicità positiva da qui in avanti

Come si chiama questo "negozio" ? 


Non so se si può dirlo comunque è abbastanza famoso, è Eprice.  (sito
omonimo)

 omonimo)
Grazie! Ne starò alla larga!
Cmq non so se legalmente possono chiederti 50 euro di penale.
IL fatto che ti vengano chieste le spese di spedizione sia di andata che 
(soprattutto) di ritorno la dice lunga sulla serietà del sito.
Resta da capire cosa intenda la legge per "integro".
Ad esempio il recesso è escluso nel caso : d) di fornitura di prodotti 
audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore
Ciò sembrerebbe dire che non è una condizione di inapplicabilità del diritto 
di recesso l'apertura della confezione, dato che "l'aperture della 
confezione" viene specificata nella legge solo per prodotti audio o soft 
sigillati. Sarebbe interessante il parere di un avvocato...
P.S. Sarebbe meglio leggere le condizioni acquisto prima di comprare un 
prodotto.
Il tuo HD ha solamente problemi di compatibilità oppure non funziona 
proprio?
Nel caso non funzionasse potresti avere riparazioni a condizioni più 
favorevoli rivolgendoti magari direttamente al produttore...
@lberto 

 limitare a una o due linee (non cinque).
io almeno una risposta la do, o tento di darla, tu evidentemente sai fare solo il 
correttore di bozze.
saluti
P.S. - per lo zompettamento sulla mia signature, arrivi tardi, me l'hanno già menato in 
diversi, ma è stata ritenuta ok, su ng specifici, da gente più autorevole di te, puoi 
trovare i 3D con poca fatica su google, se poi ti disturba puoi sempre plonkarmi


 puoi trovare i 3D con poca fatica su google, se poi ti disturba puoi sempre plonkarmi
Non ti posso plonkare: devo stare attento alle scempiaggini che
scrivi! :-)


@lberto ha scritto nel messaggio ...

L'hard disk l'ho montato su un decoder satellitare e fin dal primo minuto,
oltre al classico e normale rumore dei dischi che girano, ha fatto e fa
tutt'ora un "tric tric" continuo, sembra la lancetta di una sveglia di
quelle vecchie, solo che invece che tic tic fa tric tric.
In più ho già perso diverse registrazioni immagazzinate che misteriosamente
non partono più e questo fa rafforzare l'idea dell'hard disk difettoso. Il
produttore (Seagate) è proprio quello più fetente da sto punto di vista, nel
senso che mi han detto alcuni negozianti che quella marca non la tengono
perchè in caso di danni i tempi sono eterni mentre i clienti di solito di
pazienza ne hanno ben poca per aspettare quindi rivolgermi al produttore
credo sia meglio di no.
Il fatto è che ho paura che se glielo rimando, loro lo provano magari su un
pc, magari non sentono nulla e gli pare che vada bene e io mi becco i 50
euro di penale.

 becco i 50 euro di penale.
io ho un pvr jeppsen, con hd da 120gb mi pare, ogni tot di tempo si sentono un paio di 
click provenienti dall'hd, anche se lo stesso non è in funzione


 online debba essere diverso
Perche' lo dice la legge.
-- 
Ciao,
Francesco
Risposte solamente sul newsgroup 


Di pvr jepssen io ne ho 2... Un 4000 con hd da 120 giga che ho da un anno e
mezzo e che non mi ha mai dato problemi, e l'8000 che è quello di cui sto
parlando in questa traccia nel quale ho montato l'hard disk in questione.
Avendone 2 posso fare il paragone e quindi valutare come va uno rispetto
all'altro e quest'ultimo che ho preso non va affatto bene perchè il 4000 non
mi ha mai fatto i versi di questo. Un "tric tric" ogni tanto è normale (un
pò come il pc quando lo senti macinare e macinare) ma un "tric tric"
continuo a mo' di orologio a pendolo (stessa cadenza) non è affatto normale.

 Perche' lo dice la legge.
quindi se a te venisse venduto un prodotto che ha subito un recesso ed č stato utilizzato 
x minuti, magari piů volte, non avresti nessun problema perchč tutti hanno rispettato la 
legge giusto?


 orologio a pendolo (stessa cadenza) non è affatto normale.
direi di no anch'io


 perchč tutti hanno rispettato la legge giusto?
Questo e' un problema dell'imprenditore che, se tale, tra i costi d'impresa 
preventivera' quelli derivanti da una percentuale fisiologica di recessi (se 
la percentuale e' patologica, vuol dire che vende troiai).
Nessuna norma prevede che l'esercizio del recesso sia economicamente 
"neutro" per il professionista.
In realta', accettare il recesso senza tante storie e' IMHO vantaggioso per 
il venditore giacche' il cliente, sapendo di poter restituire, e' invogliato 
all'acquisto d'impulso; il tanto temuto recesso viene poi esercitato assai 
di rado. Insomma, i benefici superano i costi.
Non a caso, negli Stati Uniti, che di marketing ne sanno, il diritto di 
ripensamento (non imposto da legge alcuna) e' la prassi anche negli esercizi 
commerciali fisici, e non mi risulta che nessuno sia fallito per tale 
motivo.
Anche la grande distribuzione italiana lo ha capito e, senza averne obbligo, 
si sta adeguando.
Negli acquisti on line, oltretutto, la consapevolezza di poter recedere 
induce il timoroso consumatore a superare l'ovvia diffidenza dal comprare 
senza toccare la merce; e consente all'imprenditore di evitare i costi di un 
negozio "fisico".
Tornando al commerciale, mi pare assurdo pensare che, per eprice, sostituire 
il prodotto senza far storie avrebbe cagionato minor danno economico 
rispetto allo sputtanamento innanzi all'inclito pubblico di it.diritto. 
Centro HL era noto per far barricate a fronte di qualsivoglia richiesta di 
sostituzione (per vizi, ripensamento o addirittura aliud pro alio). Sara' 
anche stata una tecnica efficacissima nell'evitare i resi; pero' e' fallito.
Quanto al prodotto oggetto di ripensamento, a prezzo pieno ovviamente non lo 
vorrei.
Cio' non vuol dire che sia invendibile: sempre negli Stati Uniti, nei cui 
negozi campeggia la garanzia "free refund no question asked", trovi in 
vendita alcuni articoli scontati (nemmen molto, in verita') in quanto 
"refurbished". Forse c'e' un nesso tra le due cose.


Quoto totalmente!
@lberto