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Titolo: Garanzia beni di cosumo; aiuto!

Salve, 7 mesi orsono acquistai presso un rivenditore della mia provincia un 
monitor lcd, mi feci consigliare su marca e caratteristiche e quindi scelsi 
quello più adatto alle mie esigenze, egli mi informò anche sulla procedura 
di eventuale assistenza composta in un periodo di 36 mesi con ritiro presso 
il domicilio, sostituzione entro 36 ore dalla segnalazione "nero su bianco 
sul depliant/catalogo di acquisto", (tali condizioni hanno influito sulla 
scelta della marca piuttosto di un altra) il monitor nella prima settimana 
di settembre ha presentato un difetto che ne impediva il normale uso, 
contattai il rivenditore il quale tempestivamente fornì il numero di 
assistenza (199 a tariffazione speciale) e un email, optai per scrivere loro 
un email fornendo gli estremi del monitor data e luogo di acquisto e i miei 
estremi, dopo 4 giorni ricevetti risposta dove mi s'invita a prendere 
contatto con il numero a pagamento (fornitomi dall'rivenditore e confermato 
da loro), cosi feci in data 14 settembre 2007, dopo un attesa di alcuni 
minuti mi rispose un operatore al quale fornii gli stessi dati inviati per 
e-mail, l'operatore confermò la garanzia on-site gratuita con un prodotto 
rigenerato cioè usato/guasto riparato, a ciò acconsenti  "appatto che 
funzioni" e come data indicativa di consegna 4/5 giorni lavorativi (un altro 
discostamento da quanto stampato sul depliant) il costo totale della 
chiamata fu superiore a 8 euro. passano i giorni e del corriere neppure 
l'ombra, quindi in data 28 settembre richiamai lo stesso numero a pagamento 
(199 a tariffazione speciale) e dopo alcuni minuti mi rispose l'operatore al 
quale dovetti fornire nuovamente tutti i miei dati, dopodiché egli mi 
informò sul motivo del ritardo: "non c'è in magazzino un monitor che possa 
sostituire suo" e con l'invito di attendere per non si sa' quanto tempo... 
ho spiegato le mie ragioni all'operatore su quanto stampato sul depliant ma 
non ci sono state ragioni, devo aspettare per forse 10 15 30 giorni non si 
sà.. il costo di questa chiamata fu di oltre 6 euro. a questo punto mi sento 
preso in giro non tanto dal rivenditore che nulla può, ma da questa azienda 
che vende i propri prodotti e con esso anche il servizio di assistenza (a 
parità di caratteristiche questa marca costa molto di più rispetto a quelle 
prese in considerazione durante l'acquisto)
la mia domanda e' la seguente esiste un modo per tutelarsi contro queste 
aziende che hanno il brutto vizio di prendere per il naso coloro i quali 
fiduciosi di quanto scritto sui depliant/sito, nel momento della necessità 
non sono in grado di essere come loro stessi si sono preposti d'essere? pur 
essere considerata pubblicità ingannevole? sotto quali articoli?
grazie a tutti coloro che risponderanno
[CORRAD]

 grazie a tutti coloro che risponderanno
E' buona cosa e giusta informare del multi posting. 

 E' buona cosa e giusta informare del multi posting.
il fatto di aver inviato singolarmente (non in cross-posting)  il messaggio 
a due o piu ng e' giustificato dal fatto che non tutti gli utenti come te 
hanno tempo e voglia o piů semplicemnte hanno sottoscritto in lettura piu di 
un ng a tema comune, inoltre tale comportamento e' pienamente tollerato 
dalla nitiquette di autoregolamentazione.

Certo! Oggi esiste il cd codice del consumo che ti tutela ampiamente...
Il problema è che le aziende se ne fregano...esempio nei centri commerciali 
della mia città dicono che tu hai 15gg e massimo 15 minuti di conversazione 
per esercitare il diritto alla garanzia su un telefonino...
invece, il codice del consumo da, per tutti i beni al consumo, una 
presunzione sul vizio di 6 mesi dalla vendita...e la denuncia deve esser 
effettuata entro 2 mesi dalla scoperta del vizio...l'azione si prescrive in 
due anni...
detto questo ti consiglio di andare in qualche unione consumatori locale e 
farti tutelare da loro...
E' difficile perdere cause cosi! il problema è che il legale costa quasi 
sempre...
Cmq...hai diritto alla sostituzione o  alla riparazione integrale a loro 
carico, salvo in ogni caso il risarcimento del danno..lamentiamoci!!
Ciao! 

 carico, salvo in ogni caso il risarcimento del danno..lamentiamoci!!
per maggiore chiarezza: assodato che l'azienda non ha negato l'assistenza o 
la riparazione del bene guasto. il prodotto e' stato venduto con una 
garanzia "supplementare " (penso che si chiami cosi) in pratica loro vanno 
oltre alla garanzia legale, dicendo; ti si rompe il monitor? bene chima un 
numero a pagamento ed entro 36 ore ne avrai un altro a sostituzione di 
quello guasto.
il problema sta qui!! non nella garanzia legale, infatti sono in attesa che 
passi il corriere, quello che vorrei capire e' questo:
SE nell'atto dell'acquisto la documentazione allegata al bene acquistato 
riporta una garanzia supplementare regolamentata dall'azienda stessa, e 
qualora quest'ultima non venga rispettata a causa dell'azienda stessa 
erogatrice della garanzia supplementare, quali sono i miei diritti per 
avvalermi di cio' che loro stessi hanno scritto? c'è una legge specifica?
oppure in prima persona:
se io azienda dico di agire in un dato modo e in una data tempistica e per 
problemi imputabili all'azienda stessa non riesco a mantenere cio ho incluso 
nella vendita, sono quindi in difetto, e quindi puo' essere considerata 
pubblicita' ingannevole?
aiuto!
[CORRAD] 

 autoregolamentazione.
A patto che si avvisi del multi posting.