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Titolo: consiglio su COSA fare

La mia storia è breve. Non avendo la zona coperta da adsl, mi connettevo ad
internet pagando a tariffa urbana la telecom.
Stufa delle continue bollette alte (stò molto su internet), ho cercato una
società che mi permettesse di fare un contratto "FLAT" e cioè di
corrispondere un fisso mensile a fronte dell´a possibilità di utilizzare un
tot di ore fisse di collegamento con numero verde a banda garantita.
Mi sono affidata a NGI a giugno 2003.
Andando sul sito, con una serie di click ho inserito i miei dati personali e
il numero della carta di credito.
Da quel momento ho iniziato a usufruire del servizio di NGI.
A settembre 2003 sono iniziati i veri e propri disservizi.
La connessione si basa su un principio chiamato AUP: se si paga per fascia 3
di aup (come faccio io), si ha diritto ad una connessione settimanale che
consente in media 3 ore giornaliere. Esaurita la stessa, se si saturano le
linee della NGI spa, si viene automaticamente disconnessi senza potersi
riconnettere (in relatà loro dicono che si può aspettando qualche minuto, ma
quando ci si prova si viene ridisconnessi di nuovo dopo meno di 5 min di
navigazione).
Il problema del disservizio è che il collegamento a internet si instaura, ma
quando io provo a cliccare su link o a spedire mail, insomma ad utilizzare
la connessione, l´icona di rete resta quasi sempre spenta (quindi la
connessione è pari a zero non trasmettendo e non ricevendo dati!) ed
effettivamente non si riesce a navigare o, quando si riesce, ciò è
notevolmente rallentato e inferiore alla "banda garantita" e "all´erogazione
continuativa del servizio" descritti nel contratto.
Ho mandato la prima mail il 5 settembre e successivamente ho sempre
telefonato al loro servizio clienti.
Sempre meno cortesi le loro risposte.
Mi han detto che gli spiace ma che è un problema mio e di controllare il pc
(incollo di seguito la loro mail di risposta ai miei reclami):
"Buongiorno,
mi spiace che abbia di questi problemi, purtroppo però noi non
riscontriamo niente di anomalo nella connessione che per noi funziona.
Le posso consigliare di seguire questi
passaggi:
- eliminare o abilitare la compressione software
- aggiornare i driver del modem/TA ISDN
- upgradando il DUN alla versione 1.4 (solo se si utilizza Win '9x):
http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q285/1/89.ASP
- facendo periodicamente un 
http://windowsupdate.microsoft.com
- controllare attentamente tutto il percorso del cavo dal TA alla borchia
- verificare che, in prossimità della borchia telefonica, non ci siano
fonti elettriche e/o elettromagnetiche
- facendo controllare la linea dal 187
Eventualmente se dovesse avere ancora problemi ci faccia sapere.
Cordiali saluti."
Ho chiamato un tecico di una società milanese che ha certificato la corretta
funzionalità del mio pc e la configurazione dello stesso.
Ho chiesto il recesso dal contratto a causa del disservizio che continuo a
subire e quindi dei costi aggiuntivi che devo sopportare per connettermi con
altri gestori.
Dicono che non è possibile e che anche se son dispiaciuti, devo
corrispondere fino a giugno 2004 le rate bimestrali con la carta di credito
come da contratto.
Dicono che non si può recedere prima, nè bloccare i futuri pagamenti.
Sono esasperata.
Ho fatto presente che il tecnico ha certificato che tutte le obiezioni fatte
da loro nella mail di cui sopra non si sono verificate e ho ribadito che il
mio pc con tutte le altre connessioni (che pago in più per navigare
effettivamente!)funziona regolarmente. Ho proposto di far venire un tecnico
loro presso casa mia a verificare l'effettivo malfunzionamento del loro
servizio e ricordandomi di non aver MAI firmato nessun tipo di contratto, ho
richiesto una copia dello stesso. Questa è stata la loro ultima risposta:
"Buongiorno,
non effettuiamo uscite spiacente, non possiamo fare questo tipo di
controllo, ma se vuole possiamo testare qui il suo abbonamento con i
nostri apparati, mi serve però una conferma da lei prima di fare questa
prova.
Il contratto lo può trovare a questa pagina
http://shop.ngi.it/gwF4/contratto.asp
Cordiali saluti."
Le mie domande ora sono:
1 - possono davvero obbligarmi a corrispondere tutte le rate anche visto il
disservizio, considerato che nel "contratto" c'è scritto che il servizio è
garantito come continuativo a parte casi di forza maggiore o manutenzione
(che non corrisponde al mio caso visto che per loro il servizio non ha
problemi!)?
2 - ho chiamato la cartasì che effettua i pagamenti a questa società e gli
ho chiesto se è possibile bloccare i pagamenti, ma mi han risposto che per
farlo, o la società interrompe le richieste di pagamento o io devo agire
legalmente, se no i pagamenti continuano anche contro il mio volere. E'
possibile? non si può far nulla?
3 - Ho chiesto copia del contratto Mi hanno risposto con un link internet a
un contratto generico. Non ho mai firmato nulla e loro non si son prodigati
di mandarmene una copia firmata o richiedermela! Ma questo contratto ha
davvero valore legale?
Cosa posso fare? io voglio solo recedere dal contratto e interrompere i
pagamenti per i mesi che da ora a giugno non utilizzerò: come posso fare?
datemi un consiglio per favore, sono davvero molto amareggiata da questa
situazione.
laura


Mandagli una raccomandata con cui denunci i vizi che riscontri, diffidando
la società a ripristinarti la funzionalità del servizio entro e non oltre 15
gg., pena la immediata risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti
di cui all'art. 1454 codice civile.
Per quanto riguarda la carta di credito, puoi bloccare i pagamenti mandando
una raccomandata a Servizi Interbancari diffindandoli a sospendere il
pagamento oppure denunci lo smarrimento della carta ottenendo di fatto lo
stesso effetto.

 Cosa posso fare?
Da quanto ho capito, leggento il contratto, penso che quando ti 
disconnettono ti inviano anche una email con indicato il tempo che dovrai 
attendere per riconnetterti.
Trattieni con cura tutte le e-mail a te inviate e tutta la documentazione.
Provvedi come indicato da LAW e nel frattempo contesta anche facendo 
comunicazione alla AGCOM 
www.agcom.it
 sezione "Contenzioso tra utenti e 
operatori" utilizzando i loro moduli e inviando a questi ultimi copia della 
documentazione.