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Titolo: garanzia portatile hp

Ciao a tutti! Scusate, cercherò di essere il più sintetica
possibile...
Ho comprato circa due mesi fa (30/10) un portatile dell'hp. Purtroppo
intorno alla metà di dicembre il computer non si accende più. Chiamo
l'assistenza che, tempestivamente provvede alla presa, riparazione e
riconsegna del prodotto. Fin qui tutto bene.. Allora?!? uso il
portatile una settimana e il problema si ripropone, lo prendono il 2
Gennaio, lo "aggiustano" di nuovo e me lo riconsegnano il 4, l'8
Gennaio ancora il portatile non si accende. L'assistenza clienti mi
continua a dire cose diverse, chi mi dice che dopo tre riparazioni si
procede alla sostituzione, chi ,invece, che la questa è solo a
discrezione dell'azienda. E' possibile rivolgersi al rivenditore (media
word) secondo le nuove normative sulla garanzia o posso solo sperare
che l'azienda si decida a sostituirlo in modo da non doverlo riparare
più ogni settimana? Grazie!!!

Non esiste obbligo della sostituzione. Però puoi tranquillamente
riportare il pacco (!) a MediaWorld, perchè in quanto venditore deve
prestare la garanzia sul prodotto venduto. Certo, poi MediaWorld lo
manda all'assistenza e siamo da capo a dodici.
:-(
C.

flyingb ha scritto:

Non esattamente.
Lui DEVE riportare il portatile al venditore, il quale una volta
riconosciuto il vizio DEVE provvedere a risolvere il problema secondo
le richieste del consumatore. Se il consumatore chiede la sostituzione
il venditore DEVE accontentarlo salvo che non sia troppo oneroso
rispetto a eliminare il difetto (ovvero ripararlo). L'eventuale
riparazione DEVE avvenire in un tempo ragionevole altrimenti il
venditore DEVE proporre un'altra soluzione.
Capisco che poi non sia facile far andare le cose esattamente in questo
modo, però è giusto sapere come e dove fare pressione, perchè se si
fa pressione nel punto sbagliato poi non si ha nemmeno la legge dalla
propria parte.

"Deve" non è esatto. Se il costruttore dà un anno di garanzia,
durante quell'anno posso saltare il venditore, SE VOGLIO.
Quando l'anno di garanzia del costruttore termina, allora posso
rivolgermi esclusivamente al venditore.
Se il guasto è nel primo anno, invece, posso tranquillamente esigere
che lo ritiri il venditore, il quale può sfruttare l'assistenza
autorizzata o farlo riparare dalla cognata del fratello del portinaio a
sue spese.
C.

rivolgermi esclusivamente al venditore.
unico ipotetico rischio, cosi' facendo, particolarmente nel caso che
nel secondo anno si manifesti lo stesso guasto per il quale nel primo
anno il consumatore si era rivolto direttamente all'assistenza =
produttore: 
il venditore potrebbe eccepire
a) che il prodotto nel primo anno potrebbe essere stato "maltrattato"
o in fase di riparazione o nel trasporto avanti/indietro, e/o che 
b) e' stato superato il termine di legge di due mesi dalla data (nel
primo anno) in cui e' stato scoperto il difetto, per cui a stretta
norma di legge il consumatore e' decaduto dai diritti di garanzia
legale.
Ciao      

 sue spese.
Non ho capito.
La garanzia del venditore, per il consumatore, sono due anni.
E non si deve inventare tante soluzioni: deve sostituire il bene o
ripararlo a scelta del consumatore, salvo che la soluzione scelta sia
troppo onerosa rispetto all'altra (dl 24 del 2 febbraio 2002).