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Titolo: newprice.it non mi vuol assistere nella garanzia...che faccio?

Salve, quasi, sottolineo quasi, due anni fa (22 mesi) ho acquistato
presso lo shop online 
www.newprice.it
 un router adsl, ora questo si è
guastato, la belkin non ha centri di assistenza a catania, e penso
nemmeno in italia.
Ho provato a contattare la belkin via email, ho scritto in inglese e in
italiano, ma ancora sono passati 15 giorni e nessuna risposta.
Loro continuano ad insistere di contattare belkin (in inghilterra). Se
avessi il Centro Assistenza "raggiungibile" non sarei cosi'
<<antipatico>> da voler che se ne occupassero loro, ma in
inghilterra???
Dicono che il problema da me descritto non è di loro competenza!
(router che non aggancia la portante), mi chiedo chissà quali saranno
i problemi di loro competenza...
Io che devo fare? 
Hanno ragione loro?

 
Spedisci il router indietro e fattelo cambiare......

Al negozio intendi?
Per spedirlo, loro devono autorizzarmi, perchè se lo rifiutano spreco
soldi nel pacco assicurato.


Altra cosa :
E' sicuro che io ho ragione?
Io ho letto la legge, e li vi è scritto che è il venditore a
doversene occupare!

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
leggi bene la legge: puoi far valere la garanzia del venditore solo se
si tratta di difetto originario ... e questo (essendo ormai trascorsi
i sei mesi dall'acquisto) spetta a te consumatore dimostrarlo
tecnicamente.
Ciao
---
Uplbet

non comprendo.
un esempio: monitor LG, mi si è rotto dopo circa 13 mesi, porto al
venditore/assistenza e me lo riparano. E' un guasto che dipende da me?
boooo, me l'hanno aggiustato punto e basta. Era rotto, non per cause
esterne, del tipo cadute o martellate, per intenderci.
Il dispositivo adesso in questione è un router, esternamente non
presenta alcunchè di anomalo! come faccio io a dire che era un difetto
di fabbrica? come fanno loro a negarlo?

di fabbrica? come fanno loro a negarlo?
io credevo che tu parlassi di garanzia del venditore, quella appunto
che e' regolamentata per legge, vedi art. 128 e seguenti del Codice
del consumo
http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/05206dl.htm
Se invece tu parli di garanzia del produttore (= assistenza), vale
solo quanto scrive il produttore sulla documentazione allegata al
bene. 
La legge non la regolamenta affatto, dice solo che *se* il produttore
concede una propria garanzia deve poi mantenere la promessa. 
Il produttore e' libero di concederla o meno, a sua completa
discrezione. E se la concede, e' libero di stabilirne la durata che
gli aggrada (puo' stabilire un giorno come cent'anni).
In sintesi, garanzia del venditore e garanzia del produttore sono due
forme di garanzia del tutto diverse, ciascuna con proprie regole.
Ciao
---
Uplbet

 gli aggrada (puo' stabilire un giorno come cent'anni).
un giorno?!? Non è minimo 24mesi ?
Sul libriccino c'e' scirtto garanzia a vita, ma loro non devono almeno
(per legge) dare 24 mesi?
giuro, tra garanzie di produttore, consumatore, venditore non sto
capendo piu' nulla!!
i 24 mesi (minimi) di garanzia chi me li deve assicurare?

i 24 mesi (minimi) di garanzia chi me li deve assicurare?
(togli quel "minimi")
i 24 mesi li deve assicurare il venditore (il quale pero' di solito si
guarda bene dal parlarne al cliente), con le condizioni descritte
nella legge di cui ti ho dato il link.
Il produttore invece deve assicurare solo cio' che scrive sullo
(eventuale) documento di garanzia allegato: puo' scrivere un giorno,
un mese, un anno, due anni o cent'anni o vita, come piu' gli aggrada. 
Parlando in generale, sta al consumatore scegliere di volta in volta
quale delle due forme di garanzia (g. del produttore o g. del
venditore) puo' o gli conviene far valere.
Se sceglie la garanzia del produttore, si deve rivolgere
all'assistenza. Se invece sceglie la garanzia del venditore, si deve
rivolgere al venditore dichiarando che intende far valere il Codice
del consumo (e che quindi non vuole nemmeno sentire parlare della
assistenza... il metodo di intervento e' un problema del venditore).
Ciao
---
Uplbet

 assistenza... il metodo di intervento e' un problema del venditore).
A me non conviene assolutamente scegliere la garanzia del produttore,
dovrei spedire in inghilterra, accollandomi anche le spese di ritorno
(oltre 80€ totali), io << voglio >> usufruire di quella del VENDITORE
(
newprice.it
 a napoli)
Io sono al 22esimo mese dall'acquisto del bene!!
E' un mio diritto che loro (
newprice.it/veditore
 quindi) mi assecondi
nel corrispondere alla garanzia?
Possono loro (legalmente) rifiutarsi di assistermi (come hanno fatto) e
dirmi TU TE LA DEVI VEDERE COL PRODUTTORE (belkin) e non con noi?

Questo è un esempio di quello che continuano a rispondermi :
GENTILE CLIENTE FORSE LEI NON MI HA CAPITO. LE RIPETO CHE SU ALCUNI
PRODOTTI NOI RIVENDITORI NON RIENTRIAMO PER L'ASSISTENZA DEVE
RIVOLGERSI PER FORZA ALLA CASA MADRE.
è lecito un rifiuto? (sottolineo il "" per forza alla casa madre "" )

 nemmeno in italia.
Non è che ti ci è battuto un fulmine?
L'assistenza non te lo riparerà.

 italiano, ma ancora sono passati 15 giorni e nessuna risposta.
[CUT]
Non entro nel merito della garanzia perche' non e' il mio mestiere, ma 
siccome dici di aver contattato Belkin via email, hai seguito l'esatta 
procedura indicata sul sito o hai reperito un indirizzo email ed hai 
scritto direttamente?
Spesso le aziende non rispondono se non viene seguita la procedura da 
loro definita.
Comunque, vai su:
http://www.belkin.com/support/tech/rma/?cid=29
e nella parte alta della pagina troverai un link ad un modulo da 
compilare online.
Buona fortuna.

Il router l'ho spento il 3 agosto (funzionante), e riacceso il 3
settembre (non funzionante)
era spento ma collegato (alla linea telefonica).
E' dietro una presa anti sbalzi per l'alimentazione (quella con un
condensatore anti fulmine) e la linea telefonica è filtrata dall'UPS.
Se fosse stato fulminato, non doveva funzionare affatto, invece da
segni di vita il wireless e le funzioni di routing le fa
prefettamente...
Ad un mio conoscente << un fulmine ha fulminato >> il router TRUST,
fulminato proprio, si accendeva una lucina solo (su 6 che ne ha)
completamente andato, vedeva solo l'alimentazione. bene, portato in
assistenza e riparato.
Ma anche altri ragazzi dei forum, router fulminati mandati in
assistenza e riparati! Addirittura è il Centro Assistenza che chiede
se è stato un fulmine e manda in comodo un router di ricambio per il
periodo che quell'altro resta in assistenza!!

> 
http://www.belkin.com/support/tech/rma/?cid=29
Salve Roberto
si,ho compilato quel modulo, ho messo tutti i dati, ho scritto sia in
italiano che in inglese, ho inserito tutti i campi, anche il venditore
e il numero seriale...non mi è arrivato un bel nulla, solo l'email
automatica che dice che la mia richiesta è stata registrata.
Ho scritto anche una email a belkin, suggeritomi da 
newprice.it
,
euros...@blabalba.qualcosa, ma niente da fare...
il modulo con esattezza l'ho compilato il 4 settembre.
Io sono il primo a voler contattare direttamente l'assistenza per
evitare << inutili >> ritardi, ma in questo caso mi è
impossibile...non so proprio che fare.
Stessa cosa, mi è accaduta col sito 
bow.it
, per una fotocamera
digitale, mi dicevano la mandi alla minolta, la mandi alla minolta
(casa produttrice)...poi dopo giorni di battaglia via email e telefono,
si sono accorti che la legge era dalla mia, e mi hanno SOSTITUITO la
fotocamera, senza nemmeno mandarla in assistenza MINOLTA (sicuramente
non gli conveniva).
Il fatto è che su 
bow.it
 se telefonavi ti rispondeva un signore con
cui potevi parlare, qui ti risponde una signorina che con voce carina
ti dice che lei non sa niente di garanzie, si occupa solo di ordini e
che devo contattare via email...questi rispondono una volta al
giorno...se li convinco in 20 email, passano 20 giorni e scade la
garanzia :D ahahh, bel trucchetto

 prefettamente...
E' sicuramente stato danneggiato da un fulmine.
Tutti i sistemi anti-fulmine di cui parli lasciano il tempo che trovano, 
avranno smorzato un po' la corrente ma il danno è stato fatto cmq.

 avranno smorzato un po' la corrente ma il danno è stato fatto cmq.
Sicura è solo la morte...
Io prima del router avevo un modem (quelli dati dalla telecom) sai
quanti ne sono partiti anche in giornate col bel tempo, a iosa, a iosa!
Non escludo assolutamente il fulmine, ci mancherebbe, ma se la causa
fosse un'altra?

dirmi TU TE LA DEVI VEDERE COL PRODUTTORE (belkin) e non con noi?
di' loro di leggersi il Codice del consumo (link che ti ho dato), art.
128 e seguenti. Ma in ogni caso loro potranno legittimamente resistere
opponendo l'eccezione di cui sopra.
Ciao