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Titolo: problemi noleggio presso BLOCKBUSTER

Il messaggio e' un po' lungo, ma credo valga la pena di essere letto
perche' puo' essere utile a non incappare nello stesso inconveniente
nel quale sono incappato io.
Veniamo ai fatti. Dopo aver affittato una videocassetta in un negozio
della catena Blockbuster (era la prima volta che mi servivo di  quel
negozio), l'ho portata a casa e l'ho visionata senza alcun
inconveniente, ma al momento di riavvolgerla il nastro si e' spezzato.
Ho riportato la cassetta al negozio segnalando l'accaduto e mi e'
stato detto che avrei dovuto pagarla come usata, cioe' qualcosa come
?. 49.000. Visto pero' che la cassetta nuova costa solo ? 18.000,
hanno detto che mi sarebbero venuti incontro, facendomela pagare come
nuova e non, come invece avrebbero dovuto fare, al prezzo dell'usato.
La cosa non mi e' molto piaciuta ed allora ho contestato quanto mi
veniva proposto dicendo che non volevo alcuna condizione di favore, ma
solo capire come realmente stessero le cose, visto che in futuro avrei
dovuto servirmi ancora di quel negozio e non volevo rischiare di
incappare in inconvenienti simili.
Ho chiesto allora quali sono i criteri con cui si stabilisce il prezzo
dell'usato, visto che non mi sembrava che ci fosse proporzione con
quello del prodotto nuovo. Non hanno pero' saputo dirmelo,
rimandandomi, per ogni eventuale chiarimento, alla sede centrale della
loro agenzia, che si trova a Milano (agenzia che pero' non ho
interpellato). 
Ho chiesto inoltre se nella valutazione dell'usato fosse tenuto conto
del numero di volte in cui la cassetta era stata presa in prestito
(cosa fattibile, visto che tutte le transazioni, mi pare, vengono
effettuate con l'aiuto di un computer). Mi e' stato risposto che non
si tiene conto di cio'.
Ho inoltre fatto notare che la cassetta non mi era stata prestata
gratuitamente, ma avevo dovuto pagare per averla, e che dunque nel
costo del noleggio era ragionevole pensare che fosse stata inclusa
anche una forma di copertura rispetto ad inconvenienti come quello che
mi e' capitato. 
Tanto piu' che, all'atto dell'iscrizione al servizio di noleggio, ho
dovuto obbligatoriamente acquistare una tessera che costa ?. 10.000
con la quale credevo di essermi procurato qualche forma di
assicurazione contro eventuali danni involontari arrecati alle
cassette. In effetti non e' cosi' perche' sul modulo che ho firmato,
con ben TRE firme, al punto numero 4 delle "Condizioni generali" c'e'
scritto che:
"(...) In caso di mancata restituzione entro 15 giorni il prodotto
sara' considerato venduto, ed il cliente sara' pertanto tenuto a
corrispondere l'intero prezzo d'acquisto, oltre al prezzo del noleggio
per il periodo precedente. Analoghe condizioni si applicheranno in
caso di eventuale danneggiamento di prodotti noleggiati, per i quali
pure dovra' essere corrisposto dal cliente il prezzo d'acquisto oltre
a quello del noleggio."
(Detto per inciso, se non ho capito male, dalla condizione di noleggio
che ho appena  citato si evince che dovrei essere tenuto a pagare il
prezzo del prodotto COME NUOVO e non come usato. Se e' cosi', quello
che mi accordano - cioe' pagare la videocassetta come nuova - non e'
un privilegio, ma un diritto.)
Infine, ho ribadito che il danno non e' dovuto a manomissioni da parte
mia, ma si e' verificato nel videoregistratore, che in passato non mi
ha mai dato problemi simili e che attualmente si trova in ottimo stato
di funzionamento. Mi e' stato risposto che a me e' stata consegnata
una videocassetta in buono stato e che se si e' rotta in mano mia, il
responsabile dovevo esserne considerato io. A nulla e' servito far
notare che le videocassette sono soggette a usura e che dunque possono
rompersi anche per questo: la responsabilita' del danno e' comunque
SOLO mia.
A questo punto, mi domando e vi domando:
1 - e' corretto stilare delle clausole cosi' vessatorie nei confronti
del consumatore: infatti - e l'ho fatto notare alla commessa - non e'
chiaro se il danno dipenda dall'usura della videocassetta o dal
videoregistratore dell'utente con cui e' stata visionata. Tutto e'
incerto, dunque, ma l'unica cosa che invece pare certa e' che chi deve
pagare sono io.
E' vero che ho firmato il contratto, ma puo' un contratto contenere
delle norme cosi' unilaterali nella distribuzione delle penalizzazioni
(tutte a carico del consumatore) ed essere comunque considerato
legale?
2 - non sarebbe piu' sensato che nelle spese di iscrizione e noleggio
vi fosse una qualche forma di copertura contro eventuali danni?
Cosa ne pensate?
Dimenticavo. Se avete da indicarmi un altro NG cui inviare il
messaggio o qualche sede adatta da contattare (mi sono gia' rivolto al
CODACONS, ma non ho ancora ricevuto risposta), fatemelo sapere.
Grazie.
Un saluto.
-- Questo gruppo e' robomoderato - il messaggio e' inserito automaticamente

nuova e non, come invece avrebbero dovuto fare, al prezzo dell'usato.
Se prendi una cassetta nuova... scoprirai che c'e' una scritta in
copertina che ne impedisce il noleggio. Puo' essere acquistata e
visionata, ma NON puo' essere noleggiata.
In effetti i distributori che vendono alle catene di noleggio i film
da noleggiare hanno due distinti prodotti, uno e' per la vendita (e
costa molto, molto meno) ed uno e' per la vendita.
Ritengo che farti pagare la cassetta danneggiata al prezzo di quella
nuova (versione: NON per il noleggio) sia una agevolazione notevole.
Per la cronaca, attualmente le cassette per il noleggio costano
attorno alle 90.000 lire.
Non so se esistano coperture assicurative di qualche tipo.


 nuova e non, come invece avrebbero dovuto fare, al prezzo dell'usato.
Occorrerebbe leggere attentamente le condizioni generali di contratto e
valutare l'eventuale presenza di clausole vessatorie per il consumatore ex
artt. 1469bis c.c. e ss.
Quanto al danneggiamento, è vero che il nastro è soggetto ad usura. Nel tuo
caso, occorrerebbe dimostrare che la rottura è avvenuta dopo un numero di
noleggi tale da far presupporre l'indebolimento del nastro. La cosa non mi
sembra insostenibile, ma data la politica di Blockbuster, di intrattenere con i
clienti rapporti molto formali, senza un minimo di disponibilità, per far
valere le proprie ragioni temo si dovrebbe andare dal giudice.
Lorenzo


valere le proprie ragioni temo si dovrebbe andare dal giudice.
E' questo che mi ha indispettito: alla richiesta di spiegazioni sono
stati freddi e poco disponibili.
Io sono anche disposto a pagare, ma vorrei capire con chiarezza la
logica che mi porta a farlo. E invece mi e' stato detto che basta
leggersi il contratto e che se il tutto non mi sta bene posso anche
non servirmi piu' di Blockbuster! Tante grazie.
La cifra che devo pagare e' piccola, e penso che a giorni andro' a
saldare il conto per regolarizzare la mia posizione, ma la questione
di principio ed il trattamento che mi hanno riservato non mi sono
affatto piaciuti, tanto  che cerchero' di fare tutto quanto mi e'
possibile per rivalermi.


 Dimenticavo. Se avete da indicarmi un altro NG cui inviare il messaggio o
qualche sede adatta da contattare
Ancora?!?!


(costo del nuovo come da contratto) arrivederci e grazie?
E' una questione di principio. Si tratta di forma piu' che di
sostanza.
In genere sono accomodante ed agisco esattamente come dici tu. A volte
pero' - forse perche' non si e' trattati con cortesia o forse perche'
si ha semplicemente voglia di litigare :-) - le cose si mettono in
modo che mi viene voglia di fare il gesuita.  Se poi capita in un
periodo in cui ho tempo e voglia di farlo, allora mi sento proprio
invitato a nozze. Che ci vuoi fare, sono fatto male, ma sono fatto
cosi'. 
Queste comunque sono questioni personali che poco hanno a che fare con
il problema esposto, e penso che ognuno abbia il sacrosanto diritto di
impermalirsi, a sua discrezione, dove e quando lo ritenga piu'
opportuno.


 CORTESIA il cliente
Da un p. di vista commerciale, dell'immagine etc. non ci sono dubbi, hai
pienamente ragione, è abbastanza squallido l'atteggiamento del Blockbuster.
Ma sai, spesso le grandi catene sono meno elastiche dei piccoli esercenti...
Cmq dagli 19.000 e mandali a quel paese!
Ciao


Ciao
presuomo che comunque vada la cosa non ti servirai più di Blockbuster
giusto? allora non dargli una lira e mandali a quel paese... quanto
scommetti che non ti fanno causa?
Ciao.
p.s. le grandi catene sono spesso meno elastiche perchè non tratti
direttamente con il titolare ma con dei commessi ai quali hanno detto: "se
succede questo tu fai così" e che non hanno la minima libertà di scelta..
