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Titolo: Problema con acquisto online (e poi dicono degli italiani)

Vorrei qualche consiglio su come risolvere il problema che ora vi 
espongo...
Il 9 gennaio ho ordinato presso un sito tedesco abbastanza conosciuto 
un monitor (segnalato come disponibile). Dal sito m'hanno quindi 
inviato via mail il riepilogo dell'ordine e la richiesta del pagamento 
anticipato che ho effettuato tramite bonifico bancario l'11 gennaio.
Non appena ricevuto il pagamento, il 16 gennaio mi scrivono dicendo che 
c'e' un ritardo nella fornitura e che non potranno farmi avere il 
monitor prima di maggio (!). Come alternative mi propongono un monitor 
di un'altra marca e prezzo simile o la restituzione dei soldi versati. 
Ritenendo che il monitor proposto sia di caratteristiche inferiori, il 
16 gennaio comunico tramite mail che scelgo la restituzione dei soldi. 
Indico quindi le coordinate bancarie per il bonifico e poco dopo dal 
sito chiedono di inviare anche il codice BIC/SWIFT. Il 18 gennaio invio 
il codice mancante e mi metto in attesa del bonifico.
Il 24 gennaio del bonifico non c'e' ancora traccia, decido quindi di 
chiedere spiegazioni inviando una richiesta via mail. Mi rispondono che 
si scusano del ritardo e che il bonifico dovrebbe essere visibile entro 
i primi giorni di questa settimana. Ho aspettato fino a ieri, giovedi 
31, ma ancora niente soldi.
Abbastanza arrabbiato, ho inviato una mail certificata dicendo che sono 
passate due settimane e non e' ancora stato effettuato il bonifico, che 
non ho intenzione di aspettare oltre e che se non provvedono passero' 
alle vie legali senza ulteriore comunicazione. Nel caso fosse un 
problema di ritardo bancario, di inviarmi la ricevuta del bonifico.
Ed arriviamo quindi ad oggi in cui non ho piu' ricevuto risposta e 
tantomeno i soldi.
Cosa mi consigliate di fare a questo punto? aspetto ancora, mando 
un'altra mail certificata o comincio la via legale?
merlinO

_merlinO_ ha scritto:

Sicuramente visto quello che hai già fatto la fase delle trattative "in 
proprio" potrebbe considerarsi esaurita e dovresti passare  ad 
intervenire con un legale.
Tuttavia c'è il solito problema della valutazione dei costi.
Tu hai una tutela giudiziaria, che copra anche i contratti sull'estero?
Se non ce l'hai, o non hai diritto al gratuito patrocinio, devi pagare 
tu il legale.
Puoi provare con un legale italiano che si limita a mandare una diffida 
magari scritta in Inglese o, se possibile, in tedesco, tramite una pec, 
come hai già fatto tu, e/o una raccomandata internazionale a/r, ma il 
costo non sarà inferiore ai 50-100€ e questi assai difficilmente, se la 
cosa si chiuderà a seguito della diffida, ti verranno rimborsati.
Dopo la diffida, non rimane che agire. Mi è già capitato di farlo in 
passato, mi sono appoggiato ad uno studio tedesco alcuni professionisti 
del quale parlano anche italiano e si è usata una procedura analoga a 
quella italiana del ricorso per ingiunzione di pagamento, ma molto più 
rapida, tanto che il termine per fare opposizione è di 14 giorni, mentre 
il nostro è di 40... Con questa procedura, controparte viene condannata 
a pagare anche le spese, ma se poi non si riescono a recuperare 
rimangono a carico tuo.
Devi valutare, io al tuo posto probabilmente proverei con la diffida 
tramite legale, dopodichè vedrei un po' anche in base ai risultati.
Comunque, se fai acquisti via internet, specialmente su estero, devi 
assolutamente avere una forma di tutela giudiziaria. Quella di ARAG di 
base costa 113€ all'anno e copre tutto, non solo gli acquisti internet, 
per te e la tua famiglia. Con l'estensione estero 180€/anno. Tanto per 
fare un esempio, poi ci sono tante altre forme altrettanto valide.
-- 
Cordialmente,
http://tsolignani.solignani.it
http://blog.solignani.it
http://www.solignani.eu
-- non seguiro' questa discussione: lasciate eventuali commenti su 
http://blog.solignani.it
, sotto una copia di questo post che vi sarà 
inserita appena possibile --

Tiziano Solignani ci ha detto :

Ti ringrazio per la risposta.
Dopo mezz'ora che avevo postato sul ng, m'e' arrivata una loro mail in 
cui mi chiedevano di rimandare le coordinate bancarie perche' gli erano 
arrivate incomplete e nel reply hanno messo il testo del mio messaggio 
precedente, cui mancavano gli ultimi 2 caratteri su ogni riga! 
Evidentemente una presa in giro o una scusa per giustificarsi del 
ritardo. Ora gli ho rimandato tutto tramite pec, aspetterò ancora 
questa settimana perche' se parto con l'avvocato (non ho tutela 
giudiziaria) temo che i tempi si dilatino inesorabilmente.
Molte di queste ditte, per quanto grandi, lavorano sul filo del rasoio, 
giocando su vendite in grossi volumi e bassi ricarichi, da cui deriva 
il prezzo conveniente. Non di rado pero' finiscono gambe all'aria e non 
vorrei che succedesse anche a questa.
merlinO