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Titolo: Garanzia Legale

Salve,
lavorando come venditore scrivo in merito alla famosa, ma ignorata garanzia
legale -
Mi � capitato spesso che i venditori facciano confusione tra quella
convenzionale (del produttore/fornitore) e quella legale (i famosi 24 mesi)
Un'esempio lampante � quella del telefonino che trascorsi 7 giorni, oppure
superati 6-15 min di conversazione, non viene sostituito ma deve andare al
centro assistenza -
Ci� mi appare, per quello che s�, illegale - In quanto non esistono limiti
di uso, se non i 24 mesi, quindi mi confermate che � una fandonia quella dei
15 min, o meglio, non � regolare come cosa?
Nel caso, come si potrebbe procedere se il venditore si rifiutasse ?
In genere all'invio di una lettera da parte di uno studio legale, parlando
con i loro rappresetnati legali capiscono di non avere speranze in un
eventuale causa (il dlgs 24/2002 parla chiaro)
Davide

 ha scritto nel messaggio 
news:XcbFk.17530$Uo5....@tornado.fastwebnet.it...

Se si guasta il telefonino e non vuoi andare dal centro assistenza perche � 
lontano ecc... allora lo consegni al venditore
che dovr� provvedere in tempi congrui alla riparazione. Se � irreparabile 
c'� la sostituzione. Ad oggi quasi tutte le case
hanno garanzia convenzionale di 2 anni quindi il venditore ha solo il 
fastidio di portarli in riparazione.
Nel caso di oggetti con garanzia convenzionale di 1 anno allora se si guasta 
dopo tra il 13 mese e il 24 mese la spesa di riparazione
� pagata dal venditore. Poi ci sarebbe un ulteriore tempo a disposizione per 
denunciare il difetto.
Per quanto riguarda i minuti di conversazione non so 

 centro assistenza -
non c'e' scritto da nessuna parte che il prodotto debba essere sostituito.
Tu puoi dire al venditore che lui e' tenuto a prende il telefono in carico
e mandarlo in riparazione. Chiaramente i tempi si allungheranno perche'
dovrai aspettare che lui lo spedisca e poi gli ritorni, mentre se lo porti
al centro assistenza ti gestisci tu e risparmi tempo.
Va sempre ricordato che il venditore garantisce per 24 mesi, ma
dopo 6 mesi e' onere dell'aquirente dimostrare che il prodotto era
difettoso dall'origine.
alberto 


Pardon, intendevo dire che loro affermano con certezza che per LEGGE loro 
non possono (anche volendo) sostituirlo, e a volte si spingono a dire che 
dobbiamo portarlo noi stessi al centro assistenza-
Difatti con "garanzia europa" a tutti dicono che la spedizione � a carico 
loro (del cliente) 

 ha scritto nel messaggio 
news:GUmFk.18109$Uo5....@tornado.fastwebnet.it...

al di la delle balle che possono raccontare, ripeto, non e' scritto da
nessuna parte che DEVONO sostituirlo, ma senz'altro devono
prendersi carico del problema (ripararlo o sostituirlo)
alberto 


appunto, sostituire un telefonino secondo te non e' onerso ?
alberto 

15 min, o meglio, non � regolare come cosa?
L'esempio lampante.... sei proprio tu :-( Non c'e' nessuna legge che
dice che il telefono debba per forza esserti sostituito, se qualche
negozio applica la "regola" dei 7 giorni o dei 15 minuti, e'
addirittura un DI PIU' e non una mancanza, perche' per legge anche se
l'hai usato 30 secondi l'oggetto e' comunque da riparare, non da
sostituire.

 dice che il telefono debba per forza esserti sostituito
Ma dice che puo' chiederlo. 


Dice che puoi chiederla, e comunque io intendevo dire che i commercianti si 
inventano st� "leggi" che poi in effetti sono accordi "interni" che al 
cliente non devono "pesare" 

 sostituire.
Fondamentalmente i commercianti cercano di scrollarsi le assistenze, e di 
"addebbitarle" ai clienti, inventandosi migliaia di scuse, tra le quali 
quella dei 15 min (a detta di molti è LEGGE) ovviamente non dvono 
sostituirlo al momento stesso, ma almeno occuparsi di tutto!
Davide 

Comunque, c'è o non c'è scritto che lo si deve sostituire?
No, non c'e' scritto. C'e' scritta una cosa ben precis che basta
leggere.


wrote:

E io ti dico "no grazie, per me e' troppo oneroso rispetto al farlo
riparare". Semplice.

 Comunque, c'è o non c'è scritto che lo si deve sostituire?
no, c'e' scritto che c'e' la possibilita' di sostituirlo o ripararlo,
ma non e' il cliente che lo sceglie !
alberto 

 ha scritto nel messaggio 
news:48e6510a$0$18153$4faf...@reader3.news.tin.it...

a patto che non sia una soluzione troppo onerosa...
alberto 

!Il consumatore può chiedere, a sua scelta,
Scelta di chiedere, non certo di ottenerlo!
Ammazza che scelta, posso osare chiedere, mi sento onorato :-) :-) :-)

 !Il consumatore può chiedere, a sua scelta,
di ripararlo o sostituirlo ... ... salvo che il rimedio richiesto sia
oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro
alberto 

 Ti sfugge decisamente il senso di _oggettivamente_ direi
a te evidentemente sfugge il concetto di DEVE.
E comunque, vorrei vedere un commerciante che magari
ha in casa due pezzi di un cellulare da 500 euro se ti dice...
te ne do uno nuovo, vai tranquillo, questo lo mando io
in riparazione e poi quando mi torna, tra un mese, quando
nel frattempo costera' 50 euro in meno, lo rimetto in vendita...
alberto 

 Mi spiace per lui, ma è esattamente quanto prevede la Legge.
allora o ci sei o ci fai... la legge prevede che l'utente POSSA
scegliere tra sostituire o riparare, SALVO CHE ... ...
Credo che se ancora non ti e' chiara la questione, non valga
nemmeno la pena continuare a scrivere, forse meglio continuare
un discorso in un ng piu' indicato, tipo qualcosa che riguardi la
lingua italiana, dove ti possano spiegare cos'e' una frase,
cosa vuol dire "salvo che" etc... perche' a quanto pare tu hai
chiara solo la prima parte e consideri accessoria la seconda...
alberto 

Mi spiace per lui, ma è esattamente quanto prevede la Legge.
Perche' mai? Se rimanda quello rotto indietro non ci rimette NIENTE,
con l'ipotesi di cui sopra ci rimette 50 euro (minimo). Qual'e' piu'
oneroso?

attraverso una messa in mora.
Mamo ma hai bevuto? Cosa metti in mora, dove sta scritto che il
commerciante e' obbligato a sostituirtelo??
E gliamme falla finita che il discorso e' chiuso gia' 2 giorni fa.