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Titolo: [OT:Telecom] Solo un modulo in bolletta (La Repubblica)

Nella bolletta di gennaio la Telecom annuncia i
 tanto attesi sconti. Ma c'è solo il modulo della
                                     "Formula3"
                        Tariffe Internet n.2:
                         tre tariffe e un solo
                                   modulo
                                  di ANNALISA USAI
                   ROMA - C'è un nuovo capitolo nella
                   lunga saga delle tariffe Telecom per le
                   utenze 'internet'. Mentre in redazione
                   arrivano decine di messaggi di lettori
                   che si lagnano di lentezze e
                   fraintendimenti rispetto alle promesse
                   iniziali, la Telecom ha inviato
                   direttamente agli utenti una
                   spiegazione del nuovo tariffario. Ma
                   con una nuova sorpresa, che è stata
                   poco gradita dai frequentatori della
                   Rete in attesa dei previsti 'sconti'.
                   Molti abbonati Telecom hanno, infatti,
                   ricevuto in questi giorni la bolletta di
                   gennaio. Che contiene, come promesso
                   a suo tempo, la proposta degli sconti
                   per Internet. Una lettera che racconta le
                   tre "formule" (che questo giornale ha
                   descritto in molti articoli che trovate
                   qui accanto) ma che allega un unico
                   modulo di adesione, quello della
                   cosiddetta "Formula3", con lo sconto
                   del 15 per cento sul traffico di tre
                   numeri, urbani o interurbani, scelti
                   dall'utente e comunicati alla Telecom.
                   Mancano, in questa lettera al "Gentile
                   abbonato", i moduli delle altre due
                   "formule": quella che prevede lo
                   sconto del 50 per cento per un numero
                   di telefono urbano (esattamente
                   pensata per gli utenti Internet,
                   immaginando che questo numero sia
                   quello del provider), e quella che offre
                   il 50 per cento di sconto per un
                   numero interurbano.
                   Perché i moduli delle altre due
                   "formule" non sono stati inseriti nella
                   lettera? Nessuna malizia: "Abbiamo
                   ipotizzato che la Formula3 fosse
                   l'offerta più generalista,
                   onnicomprensiva, quella che
                   sicuramente avrebbe interessato il
                   maggior numero di abbonati",
                   rispondono all'ufficio stampa
                   Telecom. E aggiungono: "Anche per
                   non intasare la bolletta con troppo
                   moduli". Una questione di "peso
                   postale", quindi? Certamente la
                   risposta è legittima. Oltre tutto,
                   aggiungono alla Telecom, gli altri due
                   moduli si possono chiedere al 187,
                   oppure alla filiale più vicina. E
                   pazienza se l'utente, e quello Internet in
                   particolare, avrebbe voluto leggersele
                   per bene, le diverse proposte, per
                   valutare attentamente quale delle tre
                   fosse la migliore per il suo uso e di
                   Internet e del telefono. Peccato che
                   all'utente, e a quello Internet in
                   particolare, dia fastidio dover aspettare
                   che la Telcom gli invii a rate le
                   proposte di sconto.
                   Anche perché - e qui veniamo a una
                   seconda sorpresa poco gradita - è solo
                   sul modulo che è chiaramente indicato
                   un elemento non da poco: da quando
                   partono gli sconti? Certo, l'utente che
                   ha ricevuto il modulo di adesione alla
                   Formula3 ha scoperto che lo sconto
                   parte dal primo del mese successivo al
                   giorno in cui alla Telecom arriva il
                   modulo sottoscritto (solo per fare un
                   esempio: se si invia il modulo il 3
                   febbraio, lo sconto decorrerà dal primo
                   marzo). Ma questo utente potrebbe
                   essere curioso di sapere se, per caso, in
                   una delle altre due formule, magari lo
                   sconto parte prima, o magari
                   addirittura dopo. Giusto per poter
                   scegliere la cosa migliore.
                   Infine. In queste ultime settimane
                   molte associazioni di utenti Internet,
                   come la "Città Invisibile", hanno "fatto
                   le pulci" alle proposte di sconto della
                   Telecom, diverse da molti punti di
                   vista da quelle promesse dal ministro
                   Maccanico al "tavolo delle tariffe" il
                   29 ottobre. E molti, moltissimi, lettori
                   hanno scritto a Repubblica.it per
                   lamentare, nell'ordine, il costo di
                   diecimila lire per l'attivazione dello
                   sconto, l'esclusione delle società dalla
                   proposta di sconto, la lentezza della
                   partenza dell'intera operazione. A cui
                   vanno aggiunti lo stillicidio di questi
                   rinvii, che scivolano avanti, di mese in
                   mese; e quella che, senza offesa, è una
                   scarsa efficacia nella comunicazione
                   dell'offerta di sconto. Un messaggio
                   che arriva lento, impreciso, quasi
                   sciatto. E non è questo il modo per
                   rendere più facili le cose all'utente
                   Internet.
                   (28 gennaio 1998)

...
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Io ho fatto la richiesta per i moduli Telecom a Novembre, ad un
assonnato ed incompetente 187ista che mi ha sbiascicato al telefono che
la Telecom avrebbe provveduto ad inviare i relativi moduli informativi.
Ovviamente a gennaio ancora non era arrivato un bel niente e dato che
fortunatamente girando in rete si trovano parecchie cose interessanti,
ho saputo della possibilita' di scaricarsi i moduli al sito della
Telecom (e mi sono sbrigato perche' ho saputo che lo sconto partiva dal
mese successivo alla comunicazione). Nel frattempo avevo avvertito
Drake, che e' un mio amico (a proposito Claudio aveva visto giusto!!:))
dell'offerta. Lui e' stato piu' fortunato per quanto riguarda i moduli
(gli sono arrivati poco dopo). Per non rischiare che i moduli non
arrivassero alla sede un avolta compilati (e per non dover fare una
raccomandata A/R) e' andato Drake a portarli di persona alla sede
indicata nel sito. Per sua somma gioia sul portone non ha trovato
neanche un campanello o un'indicazione sul da farsi. Ha cosi' dovuto
chiamare nuovamente il 187 dove gli e' stato detto di depositare i
moduli nella cassetta della posta senza possibilita' alcuna di chiedere
informazioni sull'effettiva procedura di attivazione del servizio (sulla
quale i summenzionati 187isti non sanno un bel nulla, addirittura
l'addetto con il quale ho parlato non sapeva neanche delle quattro
possibilita', sapeva di una certa offerta "Internet" e sembrava
scocciato dalle mie richieste di ulteriori informazioni) oppure di
sincerarsi che i moduli fossero "instradati" nella giusta direzione (e
poi parlano di rapporto con l'utente!!). Comunque, data la grande
fiducia che entrambi nutriamo nei confronti di mamma Telecom, al due
febbraio richiamero' per sincerarmi dell'effettiva funzionalita' dello
sconto dato che, telefonando al 187 non mi hanno saputo dire nulla sullo
stato della pratica in questione (trasparenza amministrativa!!).
Concordo quindi pienamente con il post di stanz. L'unica cosa sulla
quale dissento e' il fatto che sia segnalata come un OT. In realta' come
faccia la Telecom a combinare tutti questi casini E' un mistero!!:))
Ciao, Jupiter
-- 
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  | \____(      )___) )___                   ___( (___(      )____/ |
   \______(_______;;; __;;;                 ;;;__ ;;;_______)______/
 
 
http://www.geocities.com/Area51/Dimension/1551
                          Misteri, Ufo, Viaggi
 
                     per rispondere togli |no_spam|          
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                   Internet.
Ho richiesto il famoso modulo, scoprendo che e' possibile avere lo
sconto del 50% solo se il provider ha sede nel distretto telefonico
dell'abbonato, altrimenti nulla. Per intenderci, io abito in un comune
della cintura ovest di Torino, il mio provider in uno della zona sud,
nella mia zona ci sono solo piccoli provider, che ad un prezzo di
abbonamneto maggiore hanno sempre le linee occupate e la navigazione
nelle ore di punta e' lentissima. 
 
Inoltre ho chiesto di invairmi ugualmente il modulo, e mi e' stao
risposto che si puo' inviare solo in automatico e solo nel caso che ne
abbia diritto (vedi descrizione precedente).
Monopoli che passione:(
Ciao 
Dario
Dario Messidoro
E-mail: 
mda...@inrete.it
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Confermo quanto scritto da Jupiter: fasrsi attivare questo benedetto
servizio di sconto è stata veramente un'odissea 8-(( , e putroppo per
entrambi non sappiamo neanche se a lieto fine.
E' veramente triste dover constatare la pochezza e la superficialità del
servizio che la Telecom offre ai suoi utenti :-((
Se continuiamo così, per quanto riguarda il servizio pubblico, di cui
ero e rimango un sostenitore, il "rapporto diretto" con i clienti basato
sui concetti di qualità, trasparenza ed efficienza rimarrà senz'altro
una chimera. :-(((  
Un Drake deluso
-- 
          __________________________________________________         
   _______|                                                |_______  
   \      |            Ammiraglio Francis Drake            |      /  
    \     |          Covo dell'isola de la Tortue          |     /   
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la_t...@hotmail.com
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      /   |        "Spesso la realta' e' piu' strana       |   \     
     /    |           di qualsiasi immaginazione"          |    \    
    /     |                                                |     \   
   /      |                           (Proverbio arabo)    |      \  
  /       |________________________________________________|       \ 
 /__________)                                            (__________\

 faccia la Telecom a combinare tutti questi casini E' un mistero!!:))
OK allora...ho tolto OT al subject. E ora, via agli insulti!!!
:-D st@nz