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Titolo: Wind mi ha staccato da Telecom senza che lo abbia chiesto

Salve a tutti.
Dal 2000 abbiamo in famiglia un contratto "Tempo Zero" con Infostrada,
ovvero una tariffa flat che prevede un canone fisso comprendente tutte le
chiamate urbane, interurbane e il traffico Internet 56kbps, e sulla linea
telefonica è attivata la preselezione automatica dell'operatore.
A luglio ci arriva una fattura molto salata (già addebitata automaticamente
sul conto in banca), giustificata dal fatto che da maggio - *senza
avvertirci* - ci hanno disattivato il contratto "Tempo Zero", dunque tutte
le chiamate prima in esso comprese ci sono state addebitate con tariffazione
normale.
Chiamando l'assistenza, ci viene risposto che ora Wind Infostrada non
ammette più il contratto "Tempo Zero", a meno che l'abbonato non si stacchi
da Telecom. Naturalmente dopo una serie di altre chiamate sporgo reclamo
visto che - ammesso che loro possano recedere dal contratto come se nulla
fosse (a proposito: legalmente possono?) - il minimo è che ci avvertano con
congruo anticipo PRIMA della disattivazione, e non dopo, ad addebito già
avvenuto, oltretutto.
Seguono chiamate e lettere di Wind, in cui accolgono il reclamo e le
richieste, iniziando a riaccreditarci quanto fattoci pagare. Insomma sembra
tutto a posto.
In una telefonata, l'operatrice Wind Infostrada ci dice che ci riattiveranno
Tempo Zero (ma come?!? non era solo se ci staccava da Telecom?!?): io le
domando e mi sincero che appunto questo avverà senza staccare l'utenza da
Telecom Italia, e lei mi conferma.
Per confermare la riattivazione definitiva di Tempo Zero (a suo dire, in
realtà già avvenuta) ci dà un numero da chiamare, dicendoci di seguire poi
la procedura automatica.
Chiamo il numero, e la voce registrata mi chiede la conferma
dell'attivazione di un sibillino "Accesso diretto" ai servizi Wind
Infostrada. Insospettito, prima di effettuare la procedura automatica,
chiamo l'assistenza ben 3 volte, per sincerarmi che questa procedura non
contempli anche il distacco da Telecom.
In tutti e tre i casi, una operatrice mi rassicura: il distacco da Telecom è
sì compreso nel pacchetto dei servizi che attiverei, ma solo dopo l'invio di
un contratto firmato per confermare la richiesta di distacco. Dunque, dicono
loro al telefono, basta semplicemente NON inviare il contratto, e così Tempo
Zero verrà riattivata senza alcun distacco da Telecom. Perfetto: chiamo il
numero e completo la procedura automatica di conferma attivazione.
La conclusione di questa storia l'avrete già capita: da ieri - senza
preavviso, senza che l'abbiamo chiesto - la nostra utenza telefonica risulta
scollegata da Telecom Italia (la quale, interpellata, ci ha confermato di
aver ricevuto richiesta del distacco).
Naturalmente, non posso definire questa situzione se non col termine di
"truffa".
Ho chiamato la Wind Infostrada per un reclamo, hanno detto che
richiameranno, ma ancora niente.
Come posso rivalermi? Se lo desidero, in che modo / appellandomi a cosa
posso richiedere il riallaccio a Telecom a spese ovviamente loro?
Questa aggressività degli operatori delle TLC nei confronti dei cosumatori e
della concorrenza a cui rubare clienti, ha raggiunto veramente livelli
insostenibili...
Grazie a chi mi aiuterà, buona notte.
Respect

 tutto a posto.
Scusa se ne approfito, che numero hai chiamato per i riaccrediti??? grazie e
ciao

 Scusa se ne approfito, che numero hai chiamato per i riaccrediti??? grazie
e
Il solito 155 e, se non ricordo male, poi ho seguito le opzioni 2, poi 4 e
poi 2 di nuovo.
Comunque era l'opzione per fare una "segnalazione".
Lě mi hanno attivato il reclamo, suggerendomi anche di mandare un fax ad un
altro numero.
Buona fortuna! :-)
Nessuno puň darmi qualche aiuto/consiglio per il distacco da Telecom senza
il mio consenso?
Grazie, buona serata.
Respect

 senza il mio consenso?
Spedisci immediatamente una raccomandata RR nella quale specifichi
chiaramente il tuo disappunto ed il fatto di aver esercitato un distacco
senza la tua necessaria autorizzazione, intimandogli una data certa
(15/30gg) per la soluzione *a loro spese* entro la quale ti attiverai
attraverso il tuo avvocato facendo pagare loro anche i danni morali oltre la
parcella dell'avvocato.
-- 
Dott.G

 (15/30gg) per la soluzione *a loro spese*
Grazie mille!
Piccolo quesito aggiuntivo e vi prego non prendetemi per matto, ma in
famiglia non sono l'unico ad avere voce in capitolo, anzi: e se per caso, a
giochi fatti (ovvero Telecom staccata), noi si preferisca rimarere staccati,
quali richiese posso inoltrare a Wind Infostrada (iconomiche o non), e
formalmente come posso giustificare tali richieste?
Grazie, buon notte.
Respect

 richieste?
Allora, la linea rimane attivata per ora presso Wind, quindi chiarisci il
fatto della riattivazione o no con i tuoi familiari e poi decidi.
Credo che tu possa solamente chiedere il riallaccio a Telecom e chiedere
risarcimenti qualora non avvenga il tutto entro i limiti prestabiliti.
Io tempo fà ho effettuato il distacco anche da wind perchè troppo onerosa.
Ora ho attivato fastweb adsl con linea internet velocissima ed il telefono
sempre libero (mentre navighi), il tutto con una tariffa fissa al mese.
-- 
Dott.G