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Titolo: Garanzia su acquisto hardware informatico

Salve a tutti, vorrei porre un quesito che probabilmente sarà già stato
discusso più volte e di ciò mi scuso.
più di 2 mesi fa ho acquistato (come privato) in un negozio di materiale
informatico appartenente ad una nota catena un "router adsl wireless" dopo
circa un mese avendo riscontrato un difetto che ne pregiudicava in maniera
consistente l'utilizzo, mi reco presso il punto vendita e mi viene offerta
come unica possibilità quella di inviare il prodotto in assistenza presso
il produttore, tempo stimato 1 o forse anche 2 settimane, nonostante mi
sembrasse un tempo esagerato dal momento che senza questo apparato non
posso sfruttare il collegamento ADSL FLAT che pago regolarmente, decido di
far procedere.
allo scadere delle 2 settimane non avendo ricevuto alcuna comunicazione
provo a contattare il punto vendita e mi viene risposto che il prodotto
non è ancora arrivato e "NOI PIÙ CHE MANDARLO VIA SUBITO NON SAPPIAMO
COSA FARCI...." gli faccio presente dei disagi che questa situazione mi
provoca e sollecito un loro interessamento....
passa un'altra settimana senza che si facciano vivi e decido quindi di
richiamare di nuovo mi dicono che non è arrivato e alla mia domanda "MA
VI SIETE INFORMATI DAL PRODUTTORE?" mi rispondono "PROVO SUBITO A
CONTATTARLI.." in pratica ha ammesso che nonostante fossero passate 3
settimane non aveva mosso un dito...
il giorno successivo mi comunicano che il prodotto è stato sostituito ed
inviato. 5 giorni dopo mi chiamano per dirmi che il prodotto è arrivato
ma....privo di alimentatore per cui inutilizzabile se non si riesce a
trovarne uno compatibile mi dicono inoltre che hanno già richiesto
l'invio dello stesso.
cercando presso amici riesco a trovare un alimentatore compatibile e vado
quindi a ritirare il prodotto. Lo installo e ricomincio ad utilizzarlo,
senonchè già dalla sera stessa mi accorgo che presenta dei problemi di
collegamento ADSL che a volte si blocca necessitando il riavvio
dell'apparato. Torno quindi in negozio e facendo riferimento al DGL
024/2002 chiedo la risoluzione del contratto di vendita per la loro
inadempienza in quanto il tempo necessario per l'intervento ha superato di
granlunga quello che può essere considerato un tempo congruo ed inoltre
non è stato risolutivo. La loro risposta è "NOI POSSIAMO SOLO MANDARLO
IN ASSISTENZA" gli faccio presente che in questo modo stanno violando la
legge e mi rispondono "BEH...IO LE LEGGI NON LE CONOSCO BENE...", che
devono chiedere al loro responsabile e poi mi faranno sapere. Il giorno
seguente mi comunicano che il loro responsabile gli ha detto di procedere
al solo invio in assistenza, a questo punto gli faccio presente che le
possibilità sono solo 2, ovvero, o la risoluzione con restituzione
dell'intera somma o procederò per vie legali ovviamente chiedendo anche
il risarcimento dei danni subiti. Di nuovo mi dicono che devono chiedere
al titolare e poi mi faranno sapere. IL giorno seguente mi contattano e mi
propongono di accettare un router nuovo identico in sostituzione,
nonostante in un primo momento fossi tentato di accettare per mettere fine
alla questione, decido di rifiutare l'offerta e ribadire la mia richiesta
di risoluzione in quanto se avessi accettato mi sarei ritrovato con un
prodotto sul quale per mia esperienza diretta viene fornita un'assistenza
di scarsissimo livello e quindi di valore molto inferiore alla cifra
pagata. L'addetto mi dice quindi che mi avrebbe fatto contattare dal
titolare entro 5 minuti per accordarci. Sono passati 2 giorni e costui non
si ancora palesato.
Preciso inoltre che l'alimentatore non è ancora arrivato e siamo ben
oltre le 5 settimane!!
Ora io mi chiedo:
1) Quali alternative possono esserci all'azione legale?
2) la mia richiesta è pienamente legittima o c'è qualche cosa che ho
trascurato?
Ringrazio sin da ora chi abbia avuto la pazienza di leggersi tutto il
papiro e chi voglia e possa esprimere la propria opinione e magari dare
qualche suggerimento.
Grazie ancora, Roberto.  

 dare qualche suggerimento.
Se hai un amico avvocato, fagli scrivere una lettera che si muoveranno 
subito.
Dott.G