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Titolo: Parere su una questione di e-commerce

Scusate se entro sul ng postando subito un messaggio piuttosto che leggere
gli arretrati ma il problema è abbastanza urgente. Vi spiego
dettagliatamente cosa mi è successo.
Ho ordinato alcuni dvd presso un sito online. Questi il 5 di agosto mi
arrivano e il pacco viene ritirato da un mio famigliare. Il 13 agosto
(quando rientro a casa) apro il pacco, controllo il contenuto e mi accorgo
che la confezione di un dvd è rotta mentre il disco in se è perfettamente
funzionante. Al che contatto il sito spiegando il problema e chiedendo la
sostituzione dello stesso.
Il 16 di agosto loro mi rispondono con queste parole "Gentile Sig. Morelli,
la sostituzione dei prodotti è prevista solo nei casi in cui il
danneggiamento della custodia sia causa del difetto nella visualizzazione
del DVD ( per maggiori dettagli Le consigliamo di leggere la pagina delle
informazioni presente sul nostro sito , nella sezione "resi" ) . Tuttavia ,
se desidera, possiamo effettuare la sostituzione dell'intero prodotto con
spese di invio e rispedizione  a suo carico." In effetti nella sezione che
loro mi indicano nel loro sito si trova effettivamente questa clausola
"Ricevuti i prodotti è necessario verificare l'integrità degli stessi nelle
custodie per poter rilevare che non vi siano rigature, aloni o simili. Nel
caso in cui fossero rilevabili rigature comportanti difetti nell'utilizzo è
necessario inviare una mail riportante il problema a 
in...@dvdland.it
 e
informare il nostro call center, entro 24 ore dal ricevimento della merce.
Nel caso contrario non si potrà procedere al reso per problemi derivanti da
rigature sulla superficie del supporto in dvd."
Concludendo loro al massimo mi consentono di sotituire il disco con spese di
spedizione di reinvio e restituzione completamente a mio carico.
Tuttavia leggendo l'art. 1519 del codice civile ter e quater è indicato
chiaramente che il commerciante è tenuto a fornirmi un prodotto conforme
alle specifiche (e una custodia rotta non lo è) e in caso contrario
l'acquirente ha il diritto di ricevere il bene conforme con spese totalmente
a carico del venditore. Inoltre mi pare che il tempo per la verifica del
prodotto sia più lungo delle 24 ore che loro indicano come tempo massimo.
Alla mia seconda email in cui facevo presente quanto sopra mi rispondono
sbrigativamente che le clausole sul loro sito sono chiare e che se voglio
"al massimo e proprio straordinariamente" mi possono sostituire il dvd a mie
spese.
Vorrei sapere, secondo voi, chi ha ragione io o loro?
Grazie a tutti quelli che mi vorranno rispondere.
-- 
Enrico

 Enrico
A mio piccolo parere in italia esiste un cocetto latente che di tanto in
tanto si affaccia alle piccole persone che si scontrano con le ingiustizie
quotidiane...
La tutela del possesso oltre il diritto la ragione e soprattuto la
proprietą...
Non importa a nessuno se tu hai ragione inquanto se non te la da un giudice
sono solo chiacchiere...
Inoltre se loro hanno i tuoi soldi in tasca e ti hanno mandato il prodotto
seppur rovinato difettato o sbruciacchiato se ne puo' sempre discutere...
Sei pronto a spendere dei soldi per un avvocato senza la certezza della
ragione per pochi euro ?
Se la risposta č si procedi sennņ vai in farmacia e chiedi Maloox 500.
Ciao
Martino

 Se la risposta è si procedi sennò vai in farmacia e chiedi Maloox 500.
Lo sospettavo. La mia era semplice curiosità. Ovvio che d'ora in poi
acquisterò da altri negozi. Grazie per la risposta. :)
-- 
Enrico

 con spese totalmente a carico del venditore. Inoltre mi pare che il
si, ma in ogni caso dovresti portare (o far arrivare) il prodotto presso il 
punto vendita, le ulteriori spese a carico del venditore riguardano la 
riparazione o sostituzione del prodotto.
IMHO, naturalmente.
ciao
-- 
Spend your life waiting For a moment that just don't come

 IMHO, naturalmente.
Anche nel caso di acquisti al di fuori dei negozi come appunto in internet?
Non sono sicuro comunque ho sentito altri negozi online di DVD e tutti
attuano una politica diversa ossia sostituzione totalmente a carico loro.
Quindi basta cambiare negozio a questo punto. Il fatto č che quel negozio
per non accollarsi qualche euro di spedizione ha perso un cliente che ha
comprato da loro per centinaia di euro. Contenti loro... :)
-- 
Enrico
Nella Storia non confondiamo chi č stato dalla parte giusta e chi da
quella ingiusta, anche se chi č stato dalla parte giusta ha commesso
ingiustizie. Norberto Bobbio
La mia collezione di DVD:
http://www.dvdprofiler.com/mycollection.asp?alias=morelli

 internet? 
se parliamo di sostituzione in garanzia direi proprio di si



Ma allora perchè se il dvd è rovinato si accollano tutto loro mentre se la
confezione è rovinata dovrei accollarmi tutto io? Beh la prossima volta
vorrà dire che prendo un punteruolo e mi metto a rigare il dvd. :)
-- 
Enrico
Nella Storia non confondiamo chi è stato dalla parte giusta e chi da
quella ingiusta, anche se chi è stato dalla parte giusta ha commesso


 visualizzazione del DVD
La mia risposta non ti aiuterà a risolvere la questione, ma mi sono 
trovato nella tua stessa identica situazione un paio di anni fa con 
amazon.com
 .
Acquistai alcuni DVD, quando il pacco arrivò notai un'ammaccatura nel 
cartone, aprii e uno dei DVD aveva la confezione danneggiata, bucata da 
un oggetto spigoloso, ma il disco sano e integro.
Per SOLA conoscenza inviai una mail alla amazon, spiegando l'accaduto, 
consigliandoli di migliorare gli imballi in maniera che in caso di 
incidenti il contenuto fosse più protetto, NON esigevo nè rimborsi nè 
sostituzioni, soltanto stavo dando consigli...
Ebbene, in DUE giorni arrivò, via dhl, un pacco con una lettera di scuse 
e una custodia in sostituzione della danneggiata...
Noi italiani non siamo capaci a trattare il cliente, nè in negozio nè con 
l'e-commerce.... :-(
-- 
Antonio
"Il paradiso non sarà mai un paradiso se i miei gatti non saranno lì ad 
accogliermi"
http://it.f1.pg.photos.yahoo.com/ph/shy_1965/

 funzionante.
Scusa, eh, perche' fare i rognosi a tutti i costi??? Potevi anche passarci
sopra e comprare una foderina vergine, il cui costo e' un'inezia...
Poi e' inutile lamentarsi del fatto che la giustizia costa ed e' lenta:
visto il livello di litigiosita', ovvio che le cose vadano cosi' :-(((
PS: io per spendere meno, visto che compro parecchio materiale negli USA,
me lo faccio spedire APPOSTA senza foderine poiche' il costo si dimezza.
Le foderine le compro poi all'arrivo della merce per un costo risibile.
-------
Consulenza legale di base senza che vi mettano le mani nelle tasche e vi
svuotino il portafoglio?
www.comemidifendo.it

 Se la risposta è si procedi sennò vai in farmacia e chiedi Maloox 500.
Essendo competenza del giudice di pace penso che potrebbe stare in giudizio
da solo, senza avvocato...se nn erro...
Il che potrebbe essere un incentivo a continuare.
Sopratutto alla luce del fatto che al venditore non converrebbe di certo
andare in causa per un dvd...
saluti

 con l'e-commerce.... :-(
Parlando di Amazon con me sfondi una porta aperta. A me hanno rispedito due
DVD che si erano danneggiati e senza chiedere indietro quelli rotti perchč
per me "sarebbe stato troppo oneroso" (parole loro).
-- 
Enrico
Nella Storia non confondiamo chi č stato dalla parte giusta e chi da
quella ingiusta, anche se chi č stato dalla parte giusta ha commesso
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 cosi' :-(((
La mia era solo una domanda di certo non andrò dal giudice di pace per
qualche euro stai tranquillo.
Grazie ancora per la cortese risposta.
-- 
Enrico
Nella Storia non confondiamo chi è stato dalla parte giusta e chi da
quella ingiusta, anche se chi è stato dalla parte giusta ha commesso
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