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Titolo: [Asus] Quando l'assistenza non ripara e fa scadere la garanzia

 
I fatti: Cellulare Asus acquistato presso un centro Trony nel marzo 19, verso
la fine della garanzia comincia a spegnersi improvvisamente da solo quando si
armeggia con accensione/spegnimento di hotspot e bluetooth. Lo consegno al
Trony per mandarlo in assistenza in garanzia descrivendo bene il problema, uno
di quelli che si manifestano abbastanza spesso ma non il 100% delle volte.
 
Il cellulare torna al Trony tale e quale dopo tre settimane con una diagnosi
di "difetto non rilevato" e un elenco di test diagnostici superati. Io lo
prendo dicendogli che nel giro di due ore l'avrei riportato con un video del
problema, vado a casa e faccio il video con l'altro cellulare che mi sono
comprato nel frattempo, immortalo l'Asus che si spegne di botto dopo 4 tap su
hotspot e bluetooth. Travaso il video sull'Asus assieme a un file con nota
dettagliata, la stampo, e riporto il tutto al Trony. Questi mi dicono che la
garanzia è comunque scaduta, sentiranno l'assistenza e "mi faranno sapere" se
si può ancora spedire o no.
 
Domanda legale: che opzioni ho se Asus non mi passa la sostituzione in
garanzia? Gli fo causa? Piango?
 
Domanda tecnica: facendo spesso il tethering con l'Asus, avevo notato che dal
PC il browser andava spesso in timeout, e avevo problemi di blocchi della
navigazione. Li imputavo a Tim, ma appena cambiato cellulare, con la stessa
simm, va che è una meraviglia. Ora mi viene da fare 2+2 e penso che forse i
blocchi col tethering sono comparsi nello stesso periodo in cui l'Asus ha
cominciato a spegnersi da solo. Penso (ma non ho provato) che i due problemi
siano collegati, e temo che per vedere l'asus che si spegne la simm debba
essere inserita, cosa che probabilmente in assistenza non fanno. In quel caso
non vedranno mai il problema, o no?
 
Grazie per commenti e consigli.
 
-- 
Luca - e-mail: p.stevens at 
libero.it
 

 garanzia? Gli fo causa? Piango?
 
Io ebbi un problema alcuni anni fa con uno zenfone (non ricordo se il 2
o il 3) nel senso che sul dislay apparivano mille righe belle colorate,
ma devo dire che nel giro di circa una settimana lavorativa mi è stato
riconsegnato col problema risolto.
Nel tuo caso io, per carattere, non mollerei per niente. Se per caso,
come me, sei socio* di un'associazione di consumatori segnala loro il
problema e in genere basta una loro lettera per far "svegliare" la
controparte. Se no, se hai un amico avvocato che gratuitamente può
scrivere un'analoga lettera può essere un'alternativa.
Alrimenti, ahimé, per continuare bisogna spendere dei soldi.
 
 
*se non lo sei, il tuo attuale problema potrebbe essere un buon motivo
per diventarlo.
 
-- 
CHI CREDE NEGLI ANTICHI VALORI DI USENET - CHE ANCORA DEVONO AVERE
VALENZA - NON DOVREBBE UTILIZZARE IL SERVER AIOE PER IL PALESE SPIRITO
REPRESSIVO E CENSORIO CON CUI VIENE GESTITO.
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 garanzia? Gli fo causa? Piango?
 
Se ha documentazione di quanto sopra, direi che una lettera di
un avvocato ci sta. Il sospetto che hanno preso tempo per fare
cadere la garanzia ci sta tutto.
 
La "scadenza" dei termini di assicurazione si riferisce al momento
in cui il clienti informa il venditore del difetto e porta
l'oggetto da riparare. Se poi il venditore non ripara e rimanda
indietro l'oggetto come era, la garanzia continua ad essere in
forza per quell'evento, non si "perde". E badi bene, a lei della
trafila con ASUS (peraltro raccontata da Trony, ma non personalmente
nota da lei) non interessa nulla (ASUS oltre tutto a lei da solo un
anno di garanzia), perche' il secondo anno di garanzia e' coperto
direttamente dal venditore, cioe' Trony.
 
8>< ----

 garanzia? Gli fo causa? Piango?
 
Fa fede il documento del primo insorgere del difetto, quindi è ampiamente in
garanzia. Allega pure una copia di quello quello alla nuova richiesta da
Trony, proprio per far vedere la continuità. Mi sembra così chiaro che non
credo servirà neanche l'aiuto di un'associazione dei consumatori, nel caso. E
lo sanno anche loro.
-- 
.guidorubinodotcom
 
 

 si può ancora spedire o no.
 
Vi aggiorno con l'esito della vicenda: l'Asus è rientrato oggi per la seconda
volta, questa volta con sostituzione della motherboard in garanzia. Alla fine
l'unico che aveva tentato la scorrettezza provando a farmi desistere a suon di
supercazzole era stato il direttore del Trony. Senza la "postola fumante" del
video dello spegnimento non so come sarebbe andata.
 
Ora ho un Asus Zenfone Max Pro M2 praticamente nuovo da vendere, qualcuno lo
vuole? Elettronica nuova con 3 mesi di garanzia, schermo pari al nuovo perché
avevo fatto mettere la pellicola protettiva all'acquisto, in assistenza
l'hanno tolta e i cellulare è tornato indietro lindo e pulito come mamma l'ha
fatto.
 
Vedo che si vende nuovo a 130 Euro. Forse mi conviene di più vendere il mio
vecchio Samsung Galaxy S4. Qualche estimatore? Bianco, 16GB, zero difetti,
regalo la batteria maggiorata che non finisce mai...


 regalo la batteria maggiorata che non finisce mai...
 
Ho pure io l'M2 che sto usando da due anni e "non riesco" a cambiarlo
perchè secondo me non ha eguali nella fascia di prezzo (quella
originaria, ovviamente) per cui io, se fossi in te, me lo terrei e
venderei l'S4 che ho pure avuto per qualche mese diversi anni fa e tra i
due non avrei alcun dubbio.
 
Ciao ciao.
