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Titolo: Non mi riconoscono la garanzia: come procedo?

Quasi 3 mesi fa ho riportato uno smartphone acquistato 18 mesi prima nel 
centro commerciale in cui era stato acquistato perché il tasto fondamentale 
(il tasto centrale del pad) non funziona più. preciso che è stato trattato 
benissimo, con molta cura e non è mai caduto, ma finito in acqua, tra 
l'altro usato anche poco...
Prima di farlo mi sono documentato e ho letto il codice del consumo. Ricade 
nel difetto di conformità di cui il venditor è responsabile per 24 mesi 
dalla consegna, quindi chiedo la riparazione (una delle possibilità di cui 
parla la legge).
Non mi fanno sapere nulla, anche diversi solleciti fati di persona cadono 
nel vuoto.
Oggi, dopo quasi 3 mesi, mi dicono che gli sta ritornando e il produttore 
non riconosce la garanzia perché secondo il loro tecnico il tasto non 
funziona (la faccio breve) per usura e non perché difettoso. Io gli ho fatto 
presente che la legge (che ricordavo bene) definisce la conformità del bene 
(come idoneità all'uso abituale di un prodotto di quel tipo) e che quando 
parla di difetto di conformità è chiaro che il termine "difetto" è inteso 
come "mancanza" (appunto di quell'idoneità) e non come "scassato" come 
intendono loro. Al che mi dice che hanno un ufficio legale con 7 persone che 
ci lavorano che li hanno addestrati a fronteggiare tali situazioni e che il 
mio era solo un gioco di parole. Al che, visto che in precedenza mi aveva 
detto che la legge l'aveva davanti, gli ho chiesto se poteva leggermi gli 
articoli 129 e 130 (sì, ricordavo il numero, non mi prendete in giro! :P) 
così che si rendesse conto anche lui di quello che dicevo e non ha voluto.
In pratica gli ho detto che l'uso "abituale" di uno smartphone è telefonare, 
mandare sms, navigare in wifi e tutte queste cose non le poteva più fare, 
quindi c'era un difetto di conformità. Ha detto che mi devo rileggere meglio 
la legge perché non c'è scritto quello e i suoi corsi e il suo ufficio 
legale dicono che difetto sta per "scassato"...
Poi mi ha detto che stasera gli arriva il tutto e mi ridarà il telefono 
com'è con la documentazione che gli manda il produttore e nient'altro.
Sinceramente mi sento preso in giro, vorrei chiedervi un parere su come 
muovermi. Io pensavo di far ricorso al giudice di pace. Prima di farlo, 
vorrei un consiglio ,se qualcuno che conosce la materia ha voglia di perder 
un po' di tempo a darmene! :D
C'è qualcosa che mi sfugge?
Quando lo vado a ritirare cosa mi devo far dare? Siccome la garanzia la deve 
dare il venditore e non il produttore, mi devo quantomeno far mettere per 
iscritto che mi rifiutano la garanzia in quanto si adeguano al giudizio del 
produttore che l'ha esclusa? E' tenuto a scrivermi una dichiarazione come 
venditore con i motivi del rifiuto? Tenete presente che io mi devo fare 30 
km per arrivarci, non vorrei che prima mi chiama e poi mi dicesse "torna tra 
una settimana che te la faccio scrivere dall'ufficio legale...
Io comunque leggerò tutto quello che mi dà prima di riprendere il telefono, 
dubito che è come dice il direttore del punto vendita, che me la rifiutano 
perché "difetto di conformità" per loro vuol dire "che è difettoso" e il mio 
era solo usurato... Cavolo, è una multinazionale, non può essere che non 
capiscano che "difetto" voglia dire mancanza!
beh, in ogni caso, come dicevo, pensavo, per ora, di andare dal giudice di 
pace.
Sul ricorso vorrei scrivere
- che il codice del consumo (desreto legislativo 6/9/05 n.206) all'articolo 
129 definisce la conformità al contratto
- in base a questa definizione il mio apparecchio ha un difetto di 
conformità
- in base all'art.132 il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di 
conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna
- non avendomelo riparato, come prescrive l'articolo 130, chiederò la 
rescissione del contratto (e non so se chiedere una certa cifra indietro o 
lasciar fare al giudice, la legge dice che dipende dalle condizioni d'uso);
- tra l'altro non avendo per niente rispettato il "tempo congruo" (art. 130 
comma 5) che non so se quantificare o lasciare al giudice.
L'unica cosa su cui ho dubbi è che l'art.132 comma 3 dice che il difetto di 
conformità si ritiene preesiste nei primi 6 mesi, ma non parla dei 
successivi.
A me sembra che comunque non possano lavarsene le mani perché il comma 1 
dello stesso articolo dice chiaramente che il venditore è responsabile di 
tutti i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi (se esistenti 
al momento della consegna, questo lo dice l'art 130 comma 1). Come lo devo 
interpretare?
Insomma, al posto mio che fareste?
Le possibilità di prendermi la piccola soddisfazione facendo ricorso come 
sono (visto che il GDP non è gratis se perdo)?
Grazie.
Dimenticavo solo di dire che il produttore "direbbe" (secondo il venditore) 
che il tasto da cambiare costa 2 Euro (il venditore mi ha confermato  che 
"ti conviene cercartelo dai cinesi su internet e cambiartelo da solo, è 
facilissimo!" perché lui l'ha fatto sul suo blackberry, ma il io modello è 
poco diffuso e son sicuro che non lo troverei) ma per cambiarmelo vogliono 
50 Euro di manodopera e 25 di spedizione... 77 Euro per un lavoro di due 
minuti e due euro! E tra l'altro mi ha confermato informalmente che quel 
produttore fa prodotti di bassa qualità costruttiva e che il servizio di 
garanzia fa costantemente ostruzionismo... Diciamo che mi sento molto preso 
in giro.
Grazie. 

 quel tipo) e che quando parla di difetto di conformità è chiaro che il
a memoria dopo 6 mesi sta a te dimostrare la non conformità piuttosto 
che la rottura......
....la vedo dura

 parla dei successivi.
Infatti (ora) l'onere della prova (del difetto di conformita') spetta a 
te.

 te.
OK, ma in pratica cosa dovrei fare per provarlo?
visivamente non ci sono segni di uso scorretto.
ho letto qualcosa in rete e dice che dovrei produrre una perizia oppure 
argomentare con statistiche che la durata media di dispositivi simili � 
maggiori.
oppure che ci sono sentenze in cui lo si � provato per presunzione o per 
testimonianze. Ma in pratica che vuol dire? Presumere cosa? Chi testimonia 
cosa? Mi pare molto fumoso...
Una perizia chi � abilitato a farla? Sarebbe molto costosa? Se puta caso 
vado da un riparatutto che conosco e dico "mi scrivi due righe" ha valore? 
non credo... quindi?
Se avessi una perizia favorevole il giudice di pace mi darebbe ragione? Le 
eventuali spese della perizia le posso richiedere al venditore?
altri modi per provarlo quali possono essere? Io sono certo che � perch� 
quel pad � fatto male, tanto che gi� nei primi giorni dopo l'acquisto aveva 
difetti estetici, ma a me non importava e ho lasciato perdere fin quando il 
difetto da estetico non � diventato funzionale.
 

 quando il difetto da estetico non � diventato funzionale.
andare davanti ad un giudice, va fatto secondo le regole, � ovvio che 
devi presentare una perizia di "parte" dove il tuo perito argomenter� 
che � un difetto di conformit�, la controparte probabilmente argomenter� 
il contrario poi il giudice decider�.
chi perde (in teoria) paga le spese

 chi perde (in teoria) paga le spese
Comunque la legge AFAIK non parla di obbligo di perizie ma di onere della 
prova, genericamente, no?
"Art. 2697 cc - Onere della prova
Chi vuol far valere un diritto in giudizio (Cod. Proc. Civ. 163) deve 
provare i fatti che ne costituiscono il fondamento (Cod. Proc. Civ. 115)."
Ma assumendo che per la prova serva per forza la perizia, in pratica una 
perizia valida per il giudice chi è, sempre legalmente parlando, in grado di 
farla?
A chi dovrei rivolgermi per averne una valida? 

 A chi dovrei rivolgermi per averne una valida?
su questo non ti so dire esattamente, i tribunali hanno i loro periti, 
ma potrebbe bastare una dichiarazione di un tecnico, ammesso che ne 
trovi uno disposto a venire in tribunale se necessario

 disposto a venire in tribunale se necessario
OK, vediamo se qualcuno lo sa.
Comunque se vado lì io dovrei farmi dare una cosa scritta in cui mi 
dichiarano perché non accettano la riparazione in garanzia?
Se non scrivono esplicitamente che è perché secondo loro il difetto di 
conformità non era presente al momento dell'acquisto ma provocato da cattivo 
uso, posso poi sostenere chel mancanza di motivarlo in quel modo sia di 
fatto un ammissione che il difetto di conformità era presente (altrimenti 
perché aggrapparsi ad altri fantomatici concetti che la legge non prevede?) 
Oppure dal giudice di pace possono poi venirmi a dire "ah, scusate, il 
motivo per cui non l'abbiamo riconosciuta non è quello dichiarato" e 
cambiare motivazioni al momento facendo presente la questione?
Perché se loro la questione non la fanno presente, io non ho motivo di 
presentare perizie (che servirebbero proprio a controbattere a un qualcosa 
che non mi hanno prospettato). 

Il 11/08/11 17:27, 
news.tin.it
 ha scritto:

non vedo perchè ti dovrebbero firmare qualcosa

 non vedo perch� ti dovrebbero firmare qualcosa
Parere personale:
Se a non funzionare piu' � un tasto (di quelli piu' usati, pari all'enter 
del pc) dopo 18 mesi, � facilissimo dimostrare che lo stesso non funziona 
piu' per usura.
Un conto � un tasto che non funziona dopo 2 mesi, un conto dopo 18.
Se poi non � del tipo con gomma conduttiva (come penso che sia) � 
facilissimo dimostrare che lo stesso si � danneggiato per un uso improprio 
(ad esempio eccessiva pressione).
Il prezzo richiesto per la riparazione � in linea (tra gestione in entrata 
dell'apparato, passaggio al tecnico, smontaggio e sostituzione pulsante, 
rimontaggio, collaudo ed aggiornamento, chiusura pratica e preparazione 
della spedizione ci vuole perlomeno 1 ora a 40 euro + iva saltano fuori i 50 
richiesti).Aggiungi 20 euro + iva per spedizione assicurata (il minimo 
richiesto per tutelarsi dal furto ) e ti renderai conto che quanto richiesto 
� corretto.
Non ti sta bene il prezzo?.Ti procuri il pezzo di ricambio (quindi perdi del 
tuo tempo che comunque ha un costo), ti smonti il tutto (sperando che non si 
rompa niente durante le operazioni) e ripari l'apparecchio.
Fai sicuramente prima e non spendi un sacco di solti in avvocato e perizie 
(ache perch� una perizia del genere ti costerebbe minimo 600/700 euro),tua e 
quella nominata dal giudice
-- 
-- 
Saluti
Bruno 

> Insomma, al posto mio che fareste?
Spamma un po' di NG specializzati con modello e marca dell smarphone,e 
se e' vero quello che dii anche nome del centro commerciale.....
Giulia

 Insomma, al posto mio che fareste?
Mi rivolgerei ad un professionista?
-- 
Candido

 come sono (visto che il GDP non è gratis se perdo)?
diciamo che devi ingoiare il rospo, per diversi motivi, è una soluzione 
di convenienza legata al valore (irrisorio) dell'oggetto in discussione 
e ai molteplici fattori legati al tuo potere contrattuale (irrisorio 
pure questo).
devi capire che le leggi sono fatte per favorire chi ha il potere, il 
sistema funziona favorendo sempre più la sostituzione in luogo della 
riparazione, tutto ciò che ruota attorno all'assistenza, ai pezzi di 
ricambio, è un gioco diabolico atto a favorire un unico scopo: il profitto.
L'unico modo per diminuire i rischi è scegliere con cura i prodotti che 
si acquistano e informarsi sull'affidabilità del servizio 
post-vendita/assistenza, imbarcarsi in un'azione legale avrebbe un costo 
superiore al danno ricevuto, senza contare il tempo da perderci. 
Risulterebbe un capriccio che sarebbe consigliabile solo se te lo puoi 
permettere.