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Titolo: Garanzia prodotto

Salve a tutti,
ho un problema spinoso e che ultimamente sta diventando davvero
fastidioso.
A metà agosto 2009 compro 2 oggetti, on line, e mi viene rilasciata
regolare fattura.
Dopo nemmeno 10 giorni, entrambi i prodotti cominciano ad avere dei
difetti, tanto da non caricare nemmeno.
Uno dei due prodotti alla fine sembra essersi risolto, per l'altro
invece viene addirittura prevista la sostituzione (ed intanto è
passato un mese, siamo a metà settembre quando i prodotti sembrano
entrambi funzionare)
Dopo circa 10 giorni (inizi ottobre) entrambi gli oggetti non caricano
più e pertanto sono assolutamente inutilizzabili. Contatto il supporto
e mi dicono che devo fare un ennesima spedizione a mio carico (già
perchè anche la prima spedizione per la spedizione fu a mio carico).
Aspetto qualche giorno, faccio passare un mese quasi (per miei
problemi) da quando ho segnalato loro il problema, alla fine mi decido
(metà novembre) di spedire loro gli oggetti non funzionanti (altri 8
euro a mio carico).
E qui viene il "bello".
a) I "tizi" mi dicono che gli oggetti erano perfettamente funzionanti
e che la cosa dipendeva solo da un mio scambio di cavi (cosa
impossibile ed ho anche i testimoni di aver effettuato le prove... )
e mi chiedono 8 euro per la rispedizione a me del prodotto.
b) Io gli rispondo citandogli l'articolo 130 comma 1,2 e 3 e
l'articolo 132 comma 1 del D.lgs. 206/2005, dicendogli che io non gli
dovevo niente per la rispedizione e che anzi loro dovevano addirittura
a quel punto rimborsarmi quanto speso da me per rispedirgli il
prodotto
c) loro mi rispondono dicendo che la normativa non si applicava perchè
i prodotti per loro erano perfettamente funzionanti e che cmq. la
normativa non parla assolutamente di spese di spedizione, in aggiunta
ora non gli dovevo solo 8 euro, ma in correzione da quanto detto da
loro precedentemente 10 euro per la riparazione ed 8 per la
spedizione.
d) gli ho risposto che i cellulari non funzionavano e che avevo i
testimoni, ed in più ho anche aggiunto che l'articolo 130 comma 6
sempre del D.lgs 206/2005 parla proprio di spese di spedizioni, costi
di ricerca del danno e riparazione, materiali di sostituzione
compresi.
e) mi rispondono dicendo che ora gli dovevo 28 euro, 10 per ogni
cellulare ed 8 di spedizione, e che trattenevano la merce per "Nel
frattempo ci avvaliamo del diritto di ritenzione ai sensi di legge."
f) gli ho detto che vado dai carabinieri a denunciarli per furto e
appropriazione indebita.
ora... scusatemi la mia storia lunga, ma ho preferito raccontata
dettagliatamente, ma la mia domanda è... cosa posso fare? questi
cercano di truffarmi ? aiutatemi vi prego...
Grazie mille
Angelo

compresi.
entro solo nel merito delle spese di spedizione: imho di non addetto
ai lavori, il comma 6 che tu citi ("Le spese di cui ai commi 2 e 3 si
riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in
particolare modo con riferimento alle spese effettuate per la
spedizione, per la mano d'opera e per i materiali") non puo' includere
anche le spese di spedizione "esterne" = da cliente a venditore e
viceversa.
Il cliente potrebbe anche abitare dall'altra parte del mondo, e mi
parrebbe iniquo accollare al venditore questa circostanza.
Mentre riterrei invece giusto che il venditore si accollasse le spese
di spedizione "interne" = da venditore a fornitori/riparatori.
O sbaglio?
Ciao 
---
Uplbet

 > ed in più ho anche aggiunto che l'articolo 130 comma 6

posso anche concordare su di una sorta di... compensazione.... io
spedisco a te e tu spedisci a me, ma non sul fatto che tutte le spese
siano a carico mio quindi di spedizione e rispedizione, anche perchè
altrimenti il legislatore non avrebbe avuto alcun motivo di
specificare proprio le spese di spedizione ... (ripeto, io nel primo
caso, quando mi hanno spedito il prodotto, ho pagato la spedizione e
loro la rispedizione, e vabbè ... ma dopo no.... mi sento preso in
giro, specie per come è andata poi sviluppandosi la cosa, in cui in
ogni nuova mail i costi aumentavano...)

specificare proprio le spese di spedizione 
mi sembra che tu ritenga che le "spese di spedizione" comprendano
esclusivamente la spedizione da cliente a venditore e viceversa. 
Ma allora come chiameresti le (inevitabili) spese di spedizione da
venditore a centro di riparazione e viceversa? Imho il legislatore si
riferiva invece solo a questa seconda tipologia di spese.
Ma lasciamo che anche su cio' si pronuncino gli esperti ... e intanto
auguri per il tuo caso.
Ciao  
---
Uplbet

 Uplbet
grazie mille... speriamo bene ... :)
nessuno di buona volontà che sappia rispondermi? vi prego :\
grazie a tutti!

piccolo up ... scusate .... ma nessuno sa darmi qualche dritta?

 piccolo up ... scusate .... ma nessuno sa darmi qualche dritta?
se non e' prevista l'assistenza "on site" devi provvedere tu a
consegnare al venditore il bene, quindi o glielo porti o lo
spedisici a tue spese.
Comprare online ha i suoi vantaggi sicuramente ma ha anche
degli svantaggi, altrimenti non ci sarebbe motivo di risparmio...
alberto 

spedisici a tue spese.
e la spedizione di ritorno?
Ciao
---
Uplbet

 alberto
ho tre ulteriori domande da farti a questo punto:
a) dove trovo scritto "on site"? cioè.... non dovrebbe essere tacita
la cosa?
b) come dice upblet, io ho già pagato per spedirglieli i prodotti, ora
dovrei pagare anche le spese di spedizione per il ritorno?
c) e le altre 20 euro di spese per "ricerca gusto inesistente"?
se devo davvero pagargli tutte queste cose... allora il consumatore in
cosa è tutelato?
infine ... a cosa serve allora l'articolo 130 comma 6 del d.lgs
206/2005 che dice "6. Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono ai
costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo
con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano
d'opera e per i materiali."
a che serve allora parlare di spese di spedizione? suvvia... non
lamentiamoci poi che il commercio elettronico in italia non decolla
allora...
grazie a tutti :)
Angelo

uppettino