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Titolo: Ma la garanzia di due anni non dovrebbe essere regolata da un legge?

Salve a tutti
Sembra che i due anni di garanzia siano solo un utopia.
Chiamo HP (quindi, neanche un azienducola qualsiasi). 
Ho una stampante comprata il 28.12.2005 (quindi meno di 24 mesi fa)
Il venditore mi dice di rivolgermi direttamente ad HP perchč sono
passati piů di 12 mesi.
L'assistenza telefonica di HP (numero 848.800.871 preso dal sito web)
mi dice che HP ha deciso che la garanzia del produttore č di 12 mesi.
Ha deciso???? Ma da quando?
Mi dicono che se voglio contestare, SONO IO che devo fornire loro gli
estremi della legge che prevede i 24 mesi.
Qualcuno č in grado di confermarmi ciň? Se avessero ragione, qualcuno
sa quale č la legge che prevede che i prodotti acquistati da privati
abbiano garanzia 24 mesi?
Grazie mille
-- 
EB

 abbiano garanzia 24 mesi?
I 24 mesi li da il venditore, il produttore può anche darti 10 minuti :P
Devi rivolgerti al venditore chiedendo la garanzia legale (e poi se ben 
ricordo tocca a te dimostrare che il problema è un difetto di 
fabbricazione, essendo passati 6 mesi).

 abbiano garanzia 24 mesi?
Basterebbe cercare con Google. Il produttore non č assolutamente tenuto 
   a garantire il prodotto per 24 mesi.

 ha scritto nel messaggio 
news:4hqm93ta2uvjgjn7n...@4ax.com...

l'HP ha ragione.
tu puoi far valere la garanzia di 24 mesi contro il venditore.
Per di piu', dopo i 6 mesi devi essere tu a provare che il guasto
e' derivato da un difetto di costruzione e non da cattivo uso.
alberto 

e' derivato da un difetto di costruzione e non da cattivo uso.
bene, il messaggio è chiaro: avete risposto in tre la stessa cosa,
ora:
1) Quale è la legge in questione?
2) Come si fa a dimostrare che il difetto è di fabbricazione dopo 1
anno e mezzo che ha funzionato benissimo? 'Na parola :-(

 ha scritto nel messaggio 
news:lasm931sn3g7f9n1q...@4ax.com...

infatti... ma del resto, capisci che dopo 1 anno e mezzo  che
tu usi un prodotto, forse se si rompe non dipende da un difetto
ma proprio dall'uso o da un caso fortuito...
nella fattispecie, qual e' il problema?
alberto 

 anno e mezzo che ha funzionato benissimo? 'Na parola :-(
Devi farti fare una perizia.

nella fattispecie, qual e' il problema?
Sono d'accordo, perň č dal 7 mese che uno deve dimostrare che il
difetto č di fabbricazione
Nello specifico: stampante che ha smesso di stampare (stampante da 350
euro, multifunzione, inkjet che in questo hanno ha stampato 2260 tra
pagine B/N e FOTO). Sempre usate cartuccie originali HP (spendendo il
doppio rispetto alle rigenerate) 
Nel display dopo alcuni istanti che la si accende, appare un messaggio
in codice di cui non c'č assolutamente traccia su web / support di HP
/ altorve.
Mah, imbastire una causa con il venditore sinceramente mi costa piů
tempo che ricomprarla.... :-(

euro, multifunzione, inkjet che in questo hanno ha stampato 2260 tra
					   ^ ovviamente typo : anno

 ha scritto nel messaggio 
news:imtm93d69nsjpcqve...@4ax.com...

ma scusa, perche' dovresti imbastire una causa? esiste anche la possibilita
di riparare l'oggetto non in garanzia, non ti viene in mente? magari e' una
cazzata, la porti all'assistenza e loro sanno sicuramente dirti il 
problema...
hai provato a telefonare o a scriviere all'assistenza hp e sentire cosa
dicono? o a chiedere lumi al venditore ? se non e' un centro commerciale
ma un negozio mediamente serio, magari ha gia' visto il caso e sa come
procedere o ti dice presumibilmente "di che morte morire"...
alberto

 Grazie mille
Prova a guardare qui:
http://www.pcopen.it/01NET/HP/0,1254,4s5009_ART_48736,00.html
questi articoli sono molto interessanti:
http://www.altroconsumo.it/images/5/50411_Attach.pdf
Secondo me l'art.132 parla chiaro:il venditore è responsabile di tutti i 
difetti che vengono riscontrati entro i due anni!!!

 tutti i difetti che vengono riscontrati entro i due anni!!!
Come no. Basta provarli. 

 ha scritto nel messaggio
news:W_Lmi.67782$U01.6...@twister1.libero.it...

ma scusate....
la stampante è costruita e venduta per stampare....
passa un anno e mezzo....
la stampante non stampa....
diamo per accertato che non sono  le cartucce esaurite...
a questo punto cosa dovrebbe provare il consumatore?
Se la stampante non stampa e non è stata rotta perchè presa a martellate o
perchè immersa nella vasca da bagno etc etc.... è un problema di fabbrica
ergo deve essere ripristinata, riparata, sostituita.
Poche pippe mentali...
Dal venditore, con educazione, si richiede che l'oggetto venga riparato.
stop
-- 
Skipper dixit...
on cbr1000rr
Azz... L'è minga el sescènt!!! L'è 'l mille!!!
motostory su 
http://www.superskipper.it/pagine/le_mie_moto.htm

 a questo punto cosa dovrebbe provare il consumatore?
Che la stampante non e' conforme.
L'onere della prova spetta al consumatore.
Punto. 

 stop
La stampante ha un contatore interno se hai superato tot numero di pagine potresti essere a finevita anche se entro i due anni.
Giulia

Sparrow ha scritto:

La prova è data dal prodotto che non funziona.
Il prodotto è garantito dal venditore per due anni o no?

 Giulia
Se cosi fosse dovrebbe essere specificato sul libretto istruzioni/uso 
manutenzione.

ma scusa, perche' dovresti imbastire una causa? 
perchè il venditore ha detto, io vendo, non fornisco assistenza.
Avrà pure torto, ma con gente cosi, per fa valere le proprie ragini
bisogna imbastire roba pesante

La stampante ha un contatore interno se hai superato tot numero di pagine potresti essere a finevita anche se entro i due anni.
appunto, 2260 pagine però mi sembrano un po pochine per una
multifunzione da 350 euro.



Tanto ragazzi siamo alle solite. 
Esistono le leggi, ma sono fatte a cazzo...
Se la legge dice che è il consumatore a dover provare che il problema
è dovuto ad un difetto di fabbrica , stai pur certo che il venditore o
il produttore per non rompersi i coglioni la farà valere. Come fai a
dimostrare che il danno è dovuto a difetto? Tramite perizia! Roba da
matti.

 bisogna imbastire roba pesanteù
io chiamerei direttamente dal posto la guardia di finanza, il 117,
e spiegherei che nel negozio tale non vogliono ricevere un
prodotto per un malfunzionamento nonostante sia ancora
pienamente nel periodo di garanzia... senti un po' loro cosa
ti rispondono...
alberto 

 Dal venditore, con educazione, si richiede che l'oggetto venga riparato.
non proprio, potrebbero esserci un sacco di motivi...
l'usura di qualche componente, una carta inappropriata inserita,
uno sbalzo di tensione o un fulmine, ... ... cose che chiaramente
possono compromettere il funzionamento ma non dovute a
difetti costruttivi.
alberto 

 ha scritto nel messaggio 
news:lvno9351m9d416l1g...@4ax.com...


beh, non e' detto.. se la stampante effettivamente e' morta
di punto in bianco non sara' un problema dimostrarlo...
pure il mio modem e' morto, ma c'e' stato un temporale...
ho avvisato e se riusciranno a farlo passare in garanzia,
tanto di cappello, senno' mi pago la riparazione... non e' che
la garanzia di due anni sia una campana di vetro o una
assicurazione kasko per cui se ti cade a terra un prodotto,
siccome e' in garanzia, te lo devono sostituire...
Poi tieni conto che cosi' come sono garantiti 2 anni i prodotti
da 50 euro, tanto lo sono anche quelli da 50.000 euro, quindi
capirai bene che inquel caso una perizia a maggior ragione
puo' avere senso...
E comunque, tu puoi portarlo all'assistenza e saranno loro a
dirti se era un componente difettoso o se hanno trovato una
briciola di brioches sul sensore della testina... e' solo nel caso
appunto che diano "torto" a te, che sara' da valutare se fare
o meno la perizia.
alberto 

 ti rispondono...
cosa c'entra la finanza con le garanzie? 

 ti rispondono...
Puoi anche chiamare l'arci caccia, il risultato sarà lo stesso
ma le risposte più divertenti.
-- 
ValeRyo - Yamaha TDM850 "Ushio"
deja mu:
  Serni L. et al., "Deja Mu: The Feeling of Having Heard This
  Same Bull Before", Ann. Soc. Psych., 42, Ithaca Press, 1997
                -- Leonardo Serni