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Titolo: Acquisto online MAI consegnato

Ciao,
il 3 settembre ho acqistato con pagamento immediato su carta di credito 
merce per un valore di 130 euro sul sito di pixmania.
Come è accaduto altre volte l'ordine in tre giorni è stato processato e la 
merce inviata.
A questo punto mi viene dato il tracking id per seguire lo stato di 
consegna.
Sul sito dello spedizioniere (UPS) dopo un paio di giorni risulta un 
tentativo di consegna fallito perchè l'esercizio era chiuso. Nel giorno e 
nell'orario dichiarato (anche stando abbondanti di un paio ore in più o in 
meno) a casa(non esercizio/azienda) c'erano almeno 2 persone.
Io vivo in campagna e ho semplicemente pensato ad una "scusa" del cooriere 
per evitare di perdere un'ora solo per me rimandando la consegna ai giorni 
successivi.
Quando mi sono accorto che a diversi orari veniva dichiarata la mia assenza 
ho sospettato ad un errato indirizzo di consegna e mi sono messo in contatto 
con UPS comunicando l'indirizzo corretto. UPS risponde dicendo che 
comunicherà alla sede di competenza il tutto.
passano i giorni e il tracking mi rivela un non definito "Procedure 
interne", poi, dopo 4 settimane il pacco viene consegnato ad un indirizzo 
francese (il riferimento del mittente, Pixmania).
Parallelamente ho tenuto una serie di scambi via mail con il servizio 
clienti il quale mi rassicurava della regolarità nell'indirizzo di 
spedizione.
A questo punto, una volta restituito il pacco, chiedo cosa fare al suddetto 
servizio clienti.
Diverse emali vengono letteralmente ignorate altre liquidate con riferimento 
ad un link che in realtà non aggiunge nulla a quanto detto.
Finchè un bel giorno mi arriva una mail con la parola magica "rimborso".
All'oggi però non ho traccia di questo rimborso e il servizio clienti latita 
nel senso che continua a non rispondere.
Aggiungo che sono già cliente del sito. Avevo già effettuato ordini andati a 
buon fine, ne ho fatto uno successivo anch'esso concluso nei tempi e nei 
modi giusti.
Per motivi professionali (e non) ho avuto modo di utilizzare diversi 
corrieri e nessuno ha mai avuto problemi nella consegna.
A questo punto mi chiedo come posso ottenere una risposta da parte di 
Pixmania riguardo il mio rimborso visto che attraverso i canali messi a 
disposizione vengo letteralmente ignorato (dalle mail ricevo la conferma di 
lettura e nulla più).
Pixmania.com ha sede in Francia.
capisco che la cifra non è elevata ma regalare 128 euro a Pixmania proprio 
non mi và.
Qualche consiglio su come muovermi?
Grazie
L.

 Qualche consiglio su come muovermi?
  Ho avuto pure io una brutta storia con pixmania, avevo acquistato una 
Cannon a700, dopo 1 mese cominciai a mandare e-mail a tutto spiano.
la scusa era che non avevano ricevuto la somma, anche se avevo mandato 
loro dei fax.
Poi mi sono accorto che la sede e' in Francia, ho scritto direttamente a 
loro, saltando il mediatore italiano, minacciandoli di aderire a vie legali.
  Nel giro di pochi giorni, loro, mi hanno spedito l macchina fotografica.
  Evidentemente l'operatore italiano fa lo scemo, ma la pixmania 
francese mi sembra professionale.
Scrivigli che vai a fare la denuncia.
  Paolo.

3 settembre -> addebito 15 ottobre
chiama il servizio clienti della cc e chiedi il riaccredito per
mancata consegna.
saluti

 ha scritto nel messaggio 
news:42f75a83-c483-4473...@a39g2000pre.googlegroups.com...

Grazie ma:
Non č possibile chiedere il riaccredito per qualsivoglia motivo.
Cosě risponde il servizio clienti.
Mi hanno detto che l'unica cosa da fare č contestare l'addebito motivandolo 
ed eventualmente corredarlo di documentazione relativa alla mancata 
consegna.
Devo perň aggiungere che l'operatrice me l'ha data come ultima istanza e con 
poche speranze di ottenere il rimborso.
ciao
L. 


 Tu indendi scrivere nel modo tradizionale (lettera) all'indirizzo citato 
nei contatti del sito?
Grazie

 Devo però aggiungere che l'operatrice me l'ha data come ultima istanza e 


per me te l'ha fatta un po' tragica.
normalmente fornisci copia dell'ordine e delle eventuali email col
venditore, volendo anche la schermata con il tracking della lettera di
vettura, poi loro contattano il venditore e lui deve provare che la
mancata consegna non è colpa nè sua nè del corriere.
Se nel tuo ordine online l'indirizzo di consegna è giusto non dovresti
avere problemi a vederti riaccreditata la somma.
Comunque se il venditore è un po' sveglio provvederà a rispedirti
tutto una volta che gli dirai che intendi chiedere il riaccredito,
visto che per lui tutta la procedura è uno scazzo notevole, visto che
ha l'onere di dimostrare di aver agito correttamente. (ps: del
corriere risponde lui perchè lo ha scelto lui)
saluti

 ha scritto nel messaggio 
news:ba3450a4-277d-4a59...@r60g2000hsc.googlegroups.com...
per me te l'ha fatta un po' tragica.
in che senso?

Ok, ma forse ti sfugge il fatto che il venditore (
pixmania.com
) si nega e 
non (non) risponde in merito alle mie contestazioni.
Cioè gli scrivo, allegando le loro stesse mail (generate dal loro sistema), 
quelle del corriere che conferma la mancata consegna della merce e non 
ottengo risposta.
per curiosità su google scrivi pixmania problemi e vedi se sono io a essere 
tragico o se è pixmania (italia?) ad avere un (dis)servizio post vendita 
assolutamente inesistente.
saluti
Ciao 

 nei contatti del sito?
  Gli ho mandato una e-mail, ma pensandoci bene anche una raccomandata 
sarebbe piu' efficace sotto il profilo intimidatorio.
  Paolo.