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Titolo: ho comprato da CHL un palmare ASUS a636 arrivato guasto.

Ciao a tutti,
chiedo gentilmente come dovrei comportarmi secondo la vostra esperienza.
1) ho acquistato dal sito chl un prodotto palmare ASUS a636.
2) l'ho ritirato e pagato in contanti presso il loro popitt a me più vicino
3) all'esterno il prodotto sembrava in buone condizioni, quando a casa l'ho 
acceso inserendo la batteria il prodotto si è dimostrato guasto, rimaneva 
costantemente bloccato.
Poi ho chiamato l'assistenza ASUS ITALIA molto gentili mi è stato detto che 
potevano venire a prenderlo tramite corriere e lo riparavano. Mi sono 
chiesto se non fosse il caso di sostituirlo visto che non l'ho utilizzato ed 
il prodotto era guasto all'arrivo. Allora la ASUS mi dichiara che non fa 
sostituzioni e che è di competenza del negozio in cui l'ho acuquistato, da 
CHL mi fanno sapere gentilmente che loro non fanno sostituzioni e che al 
limite lo passano alla ASUS e cercano di sveltire la riparazione per quanto 
possibile.
Mi andrebbe bene sia la riparazione che la sostituzione (preferirei la 
sostituzione...).
Mi chiedo però
1) se dopo avermelo riparato il prodotto difettoso rimane tale e passo i 
prossimi mesi a mandarlo sempre a riparare?
poi non posso più avvalermi della sostituzione giusto?
Ora io vorrei tutelarmi e vi chiedo s'è giusta prassi mandare un A/R sia 
alla ASUS ITALIA in cui spiego il problema sia alla sede CHL. In pratica 
vorrei certificare che il danno è comparso subito e quindi se ci sono 
continue riparazioni vorrei in un futuro la sostituzione del prodotto.
attendo vostri consigli in merito....
grazie a tutti
L.

 continue riparazioni vorrei in un futuro la sostituzione del prodotto.
Il comportamento di Asus e' stato corretto, quello di CHL totalmente
inaccettabile.
CHL ***deve*** per la legge sulla garanzia legale provvedere, se ti rivolgi
a loro. Ed e' quello che devi fare, ci pensino loro a trattare con la Asus.
AS

 AS
Io preferirei pero' consegnarlo direttamento all'asus.. "salti " un 
passaggio. 

CHL deve per legge occuparsi della garanzia, ma non è tenuta alla
sostituzione.
Il fatto che tu abbia ritirato presso un popitt esclude il diritto di
recesso perchè la vendita non è considerata a distanza.
La sostituzione, normalmente, è un servizio aggiuntivo che il
produttore (o il venditore) offrono per fidelizzare la clientela e non
sputtanarsi, ma, ti ripeto, non è dovuta.
a me successe questo: ordino un laptop, vado al popitt e chiedo
conferma che le usb siano 2.0. Il tizio mi risponde: "non so, ma se lo
apriamo te lo tieni comunque, qui lo ritiri a scatola chiusa".
Bella cazzata: ritiro a scatola chiusa e non ho il diritto di recesso.
Se vado in un negozio posso vedere, toccare e provare, con loro ho i
lati negativi della vendita a distanza e quelli della vendita in
negozio....
saluti

mi sto chiedendo se poi così facendo e saltando diciamo un nodo della catena 
questo
fa decadere da chl le proprie responsabilità....
come faccio a far sapere a CHL che comunque il prodotto è difettoso?
mandu un A/R...? tanto per tutelarmi ne lfuturo? 

 alla sostituzione.
Sempre per la legge sulla garanzia lo puo chiedere (e ottenere) dato 
che il prodotto č inutilizzabile ... 
-- 
Apocalysse
"Io sono l'Apocalysse e dopo di me il nulla"
Forum Samsung:
http://www.anvi.it/forum/index.php?showforum=42
Salsa Cubana:
http://www.encantolatino.it

 1) ho acquistato dal sito chl un prodotto palmare ASUS a636.
Primo sbaglio: acquistare da CHL.
Secondo sbaglio: acquistare Asus.
Hai fatto due errori con una sola mossa: complimenti!    :-)
Archi

 ha scritto nel messaggio 
news:e3t6in$6nv$1...@nnrp-beta.newsland.it...

e che cavolo :-)
ci sono molti che son stati soddisfatti ho anche provato a leggere sui NG e
CHL è vista bene, più di tanto non si può fare beato te che eri a 
conoscienza già di questa cosa,
nei prossimi acquist iche fai? quanto tempo ti documenti?
è tutto insufficiente perchè comunque purtroppo può sempre succedere 
qualcosa ed
io mi ero documentato non ho comprato al volo.
tu se sicurissimo che a te non possa capitare con altre società? :-)
quanto tempo passi prima di fare un acquisto? lo giudichi sufficiente?
non credi che possa sempre rimanere un certo numero di casualità e di 
ignoranza anche dopo
una ricerca su internet...?

 tu se sicurissimo che a te non possa capitare con altre società? :-)
Ad esempio HP per i DOA te li cambia al volo.
Archi


spero per te che ti troverai sempre bene...
il problema č che ti puoi informare anche molto ma con le assistenze prima o 
poi ci avrai a che fare
perchč rimane sempre una minima ignoranza.
stiamo parlando di CHL una societą leader nel settore non mi sembra abbia 
sede nel burundi...

 sede nel burundi...
E che c'entra dove ha sede?!?!?!
Cirio, Parlamalat, Tucker... nessuna di queste ha sede nel Burundi!!!
Se poi consideri CHL "leader"... hai un ben strano concetto di "leader".
Archi

 Archi
non lo considero io purtroppo,ma leggendo un po' in internet si trovano 
molti utenti soddisfatti, questo
ha inciso sulla mia conoscenza e quindi mi ha dato una falsa impressione...
in pratica mi sono documentato ma a quanto pare la mia informazione è stata 
falsata. (a parte asus che un po' ero a conoscenza dalla lentezza nelle 
riparazioni etc...)
Insomma in definitiva se non si ha direttamente contatti con i produttori e 
i vari negozi è difficile valutare in rete l'effettiva organizzazione dei 
venditori e dei produttori a parte i marchi come HP (ho un notebook HP...).

 CHL è vista bene,
Mah, io ho sempre letto di lamentele, anche su PC professionale, proprio
riguardo al mancato esercizio del diritto di recesso...
-- 
 Candido - 
http://candido2k.blogspot.com/

 Bella cazzata: ritiro a scatola chiusa e non ho il diritto di recesso.
Ecco, appunto...


 costantemente bloccato.
Non mi stupisce...è il loro modo di fare. Pensa che l'anno scorso ho 
ordinato da loro un CASE, l'ho ritirato al popitt e quando a casa l'ho
aperto aveva due graffi sulla parte laterale.
Telefono, ritorno al popitt...niente da fare solo la ditta produttrice
poteva cambiarmelo...solo che le spese di spedizione le dovevo pagare
tutte io.
Alla fine ho lasciato perdere avrei speso di più del CASE stesso.

 ha scritto nel messaggio 
news:44621054$0$36921$4faf...@reader3.news.tin.it...

Puoi evitare. Tanto l'asus registra che il prodotto era difettatoe che è 
intervenuta per ripararlo.. ;) 


Lui voleva notificare a CHL (il venditore), che e' il solo tenuto a fornire 
la garanzia legale. 

 CHL è vista bene
Beh, parliamone:
http://www.slimmit.com/go.asp?50S
-- 
Ciao,
Francesco
Risposte solamente sul newsgroup 

infatti :-)
io voglio notificare a chl che il prodotto è arrivato guasto.
ma non so cosa scrivere sulla A/R cosa gli chiedo? nulla, faccio solo una 
notifica?
perchè dalla ASUS mi hanno fatto sapere che loro passerebbero con un 
corriere a ritirarlo e ripararlo.
ma poi come mi devo muovere? lo mando comunque al centro assistenza ASUS?
oppure aspetto che chl si fa viva?

 Risposte solamente sul newsgroup
sono rimasto fuorviato ripeto ma avev ocercat odi informarmi e non faccio 
acquisti al volo... :-)
ammetto che alcune informazioni sulla rete di utenti contenti di chl mi 
hanno fuorviato.
se lo avessi saputo non avrei acquistato li e io che credevo proprio perchè 
grande società,
almeno come visibilità fosse anche più responsabile....

 oppure aspetto che chl si fa viva?
Io non ho capito cosa vuoi. Vuoi l'a636 funzionante o no? ;) Se lo vuoi 
funzionante l'unica cosa è chiamare l'asus e fartelo sistemare. Se lo 
vengono a prendere a spese loro e te lo rimandano o riparato o te lo 
sostituiscono. Questo vale per il primo anno. Per il secondo anno, salvo 
diverse offerte dell'asus, è responsabile esclusivamente il venditore che 
dovrà provvedere  a sistemartelo a sue spese in caso di guasto non dovuto a 
te.
Ora se vuoi sprecare soldi per la raccomandata fallo pure, io non ne vedo 
l'utlità. In fine dei conti non ti hanno mica detto che non te lo vogliono 
sistemare. Semplifichiamoci la vita no ? ;) 

 sistemare. Semplifichiamoci la vita no ? ;)
intendiamoci, io il prodotto lo voglio. :-)
e voglio anche semplificare un po' le cose, ma il problema è che in pratica 
avrei un prodotto
pagato per nuovo e già riparato in meno di 1 giorno...
del resto mi sembra di capire dimmi se sbaglio che è meglio avvalersi prima 
della garanzia legale
dal venditore che di quella del produttore (che ha un suo specifico 
contratto...).
era solo per questo che chiedevo la soluzione migliore, prima mi rivolgo al 
venditore è meglio? 

 al venditore è meglio?
Nel caso il venditore fosse della zona.. e tu potevi andare li.. e cambiarlo 
direttamente e poi se la vedeva lui.. potevo pure capirlo.. ma in questo 
caso tu dovresti spedire a chl il prodotto.. poi chl lo guarda e dici.. 
uhm.. questo è rotto.. lo spedisce all'asus nella migliore delle ipotesi. ;)
Non perdere altro tempo... chiama l'asus.. digli che si venissero a ritirare 
il prodotto rotto. La chl cmq ha solo il dovere di spedirlo in assistenza.. 
se puoi fare in un altro modo piu' veloce e gratis.. perchè non sfruttarlo? 
;)