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Titolo: URGE  consiglio su questione complicata

Buona sera a tutto il ng, avrei bisogno di un consiglio (o più di uno)
in quanto ho il mal di fegato da questo pomeriggio. Veniamo al dunque,
si tratta di un acquisto e relativo danno. Lunedi scorso acquisto via
internet un televisiore tramite un sito cui sono registrata da tempo (ho
sempre acquistato senza problemi) e usufruisco della promozione che mi
elude le spese di spedizione. Oggi ricevo il pacco (in ogni senso), la
confezione sembra integra tranne un piccolo taglio laterale, su
consiglio del corriere firmo con riserva di controllo interno. Pago,
saluto il corriere, apro il pacco e ... noto subito che il polistirolo
che avvolgeva il tv è tutto in frantumi, mi incazzo. Provo il
televisione e, come volevasi dimostrare, non va, si accende ma poi si
spegne subito e non dà segni di vita. Ho fatto numerose prove e con
prese diverse, sempre lo stesso risultato. Cosa faccio adesso?
usufruisco del diritto di recesso presso il sito dove ho acquistato il
tv? ma temo di non poterlo fare in quanto l'imballaggio interno è in
pessime condizioni (polistirolo). Richiedo l'intervento in garanzia? sul
sito del venditore c'è scritto che la garanzia vale per prodotti con
imballaggio integro, ossia: vogliono che invii la merce perfettamente
imballata, ma non è arrivata così. Ho una grande confusione in testa e
sono nera di rabbia, faccio reclamo al corriere? sì, questo è certo. E
poi cosa devo aspettarmi? restituzione del denaro? sostituzione della
merce (se la Thomson, casa produttrice del maledetto televisiore,
prevede il Doa, ossia la copertura del prodotto arrivato danneggiato)?
riparazione con tempi giurassici? perdita del denaro con pachidarma
inutilizzabile in salotto? cura preventiva per altri mal di fegato? Non
lo so, anche la cena mi è andata di traverso. Grazie per i consigli, di
nuovo un saluto a tutti.

 imballata, ma non è arrivata così.
     Stai creando un problema inesistente, ricomponi e nastra i gusci
    protettivi in polistirolo, allega copia della bolla nella quale
    risulta l'imballo esterno danneggiato da urto violento e spedisci.
       ciaofelix:-)
-- 
ciaofelix!

 in quanto ho il mal di fegato da questo pomeriggio.
Premesso che:
- il diritto di recesso non è applicabile (perchè prevede di restituire un
bene integro, non in briciole)
- la garanzia non è applicabile (cosa gliene frega al produttore se un
corriere ha sbriciolato il prodotto?)
Insomma, si tratta di un banalissimo danno da trasporto. In azienda ne vedo
almeno uno alla settimana.
Le possibilità sono due:
- il collo viaggiava assicurato
- il collo viaggiava senza assicurazione
Se viaggiava assicurato: tranquilla, telefona al venditore, fagli un fax con
la lettera di vettura sottoscritta "con riserva", ed il rpoblema sarà
risolto in brevissimo tempo.
Se non viaggiava assicurato: rassegnati, a termini di legge il collo
viaggiava sotto la tua responsabilità, e ci hai rimesso un televisore. Se lo
hai pagato con carta di credito, hai un'ultima speranza: alcune carte
coprono l'acuisto contro danni accidentali per alcuni giorni... ma è proprio
l'ultima speranza. In compenso ci hai guadagnato in esperienza: impara la
prossima volta a leggere se la spedizione delle merci di un certo venditore
è coperta da assicurazione o meno.
Saluti              Archi

 
ti ringrazio per la risposta. Il problema è però che ESTERNAMENTE sembra
integro, tranne lo squarcio, ma all'interno non è così, polistirolo in
svariati pezzettini e senza alcun cuscinotto a protezione del televisiore,
come si usa per gli oggetti fragili.
Imballato da schifo, ma con furbizia.

 Imballato da schifo, ma con furbizia.
No, si tratta di una banalissima caduta di piatto dall'alto.
Lo scatolone resta integro, ma il materiale dentro č in frantumi.
Capita spesso: i corrieri sono bravissimi a far cadere la roba in questa
maniera... :-(((
Saluti           Archi


Prima magari mi premurerei di verificare col venditore che la spedizione sia
stata assicurata...
Intanto perchč se non era assicurata il nostro amico ci rimette anche i
soldi della ri-spedizione.
E poi perchč talvolta i periti vogliono visionare il collo cosě come č
arrivato, e non dopo un'ulteriore spedizione...
Saluti           Archi

 è coperta da assicurazione o meno.
Non viaggiava assicurato, ma in tal caso mi fai pensare che la firma con
riserva di controllo sia solo una grossa presa per i fondelli.
Se così fosse intendo andare avanti con ogni mezzo, per una pura questione
di principio.

 riserva di controllo sia solo una grossa presa per i fondelli.
No, ti serve per rivalerti nei confronti del vettore (per tramite del
venditore) per il principesco rimborso che ti spetta per legge: 1 euro al Kg
(non sto scherzando, purtroppo). Ed inoltre sarebbe stata fondamentale per
rivalersi su un'eventuale assicurazione terza (tipo quella della carta di
credito, oppure un'assicurazione del venditore diversa da quella del
corriere).
Non so cosa tu intenda per "andare fino in fondo": se il collo non era
assicurato, la legge è molto chiara: la responsabilità ed il danno sono solo
ed esclusivamente tuoi. "Andare fino in fondo" significherebbe per te
probabilmente solo buttare un sacco di soldi in avvocati, senza concludere
nulla.
Saluti              Archi

 nulla.
Ho controllato meglio, il pacco era assicurato, come convenzionalmente lo
assicura il venditore per prassi.
E dunque come procedo? chiamo prima il corriere e poi il venditore, oppure
chiamo direttamente il venditore?
grazie ancora per le risposte.

 chiamo direttamente il venditore?
Direttamente il venditore. Sarà lui infatti a rivalersi sull'assicurazione,
e decide quindi lui come fare.
Può darsi che ti chieda di tenere il pacco a disposizione di un perito per
qualche settimana, che ti chieda delle foto, che ti rimborsi direttamente,
che ti mandi un secondo TV... ognuno si regola come crede, al proposito.
Fai in fretta perchè i tempi per queste denunce sono sempre abbastanza
strettini.
Saluti             Archi