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Titolo: HELP! sopruso sulla distribuzione di software

Salve,
volevo avere un dritta sulle norme che regolano la distribuzione di
software.
Spiego il problema.
Sono dirigente di azienda e nel 2002 abbiamo acquistato un nuovo programma
per la gestione della contabilità.
Non ci è mai stato dato un manuale cartaceo nè elettronico che ci
permettesse di usare bene tale software.
Ci è stato installato da un addetto e la ns. contabile ha poi effettuato un
corso di 3-4 gg. a pagamento.
Abbiamo iniziato ad usare il software dall'anno 2003 e durante questo
periodo è emersa più volte la necessità di consultare un manuale o la guida
in linea del prodotto, per altro affatto esaustiva.
Secondo le mie conoscenze quando viene venduto un prodotto software deve
essere consegnato un manuale che permetta all'utente di poter utilizzare il
programma in maniera completa.
Lo abbiamo richiesto successivamente all'azienda fornitrice la quale ci ha
risposto che il manuale cartaceo non ci è stato consegnato subito perchè non
era elencato nel preventivo da loro emesso e che avremo dovuto acquistarlo;
hanno così inviato un preventivo di vendita di 2 manuali (uno contabile e
uno amministrativo) che costano 50,00 euro l'uno.
Volevo sapere se potevo rivendicare i manuali cartacei senza dovere a loro
questa cifra.
Inoltre l'azienda fornitrice ci ha informato che, al di là dei periodici
aggiornamenti, ogni 5 anni vengono forniti aggiornamenti più completi a
pagamento e che, andando a modificare il prodotto software in maniera più
radicale, avremmo dovuto acquistare altri 2 manuali nuovi!!!!!
In piccolo credo che non sia solo la Parmalat a rubare!!!!!
per me è assurdo.
Vorrei avere un aiuto o per lo meno sapere dove reperire informazioni
dettagliate sulla distribuzione di software e la normativa che la regola,
per capire se sto subendo un sopruso o solo una scelta commerciale da un
azienda che agisce in regola.
GRAZIE. Steno

 dettagliate sulla distribuzione di software e la normativa che la regola,
Prova a leggere la licenza d'uso del software e vedi cosa c'è scritto.
S.

 software.
E' tutto assolutamente normale.
E la Microsoft (per dirne una...) fa ben di peggio.
Vuoi Office? Paghi tot.(circa 660 euro + IVA...)
Vuoi un supporto anche solo telefonico per uno dei mille problemi di office?
Paghi tot.
Vuoi i manuali? Paghi tot (51 euro per il manuale normale, più altri 56 per
il resource kit, più altri 56 per il technical support...)
Vuoi l'aggiornamento? Paghi tot. (circa 287 euro + IVA)
Vuoi i manuali dell'aggiornamento? Paghi tot.
ecc. ecc.
Saluti                Meneldil

 manuali nuovi!!!!!
Chi ha comprato a Windows Me ha diritto a tutti gli aggiornamenti
gratuiti ma non certo a Windows XP (con i manuali) ed è ovvio che
cambieranno anche i manuali!
...nessuno, però, vi obbliga a comprare la nuova versione, a meno di
cambiamenti radicali in materia fiscale.
-- 
 Divino
STRAFOTTENTE: Dicesi di persona di grandi qualità amatorie

...
Cominciamo dal titolo del tuo post : Se neanche tu sai se il
comportamento della software house è corretto perché scrivi SOPPRUSO ?
Forse, visto che tu non lo sai, tutto si è svolto regolarmente e
l'unico SOPPRUSO è quello di dare dei poco corretti alla ditta di
software non trovi ?
Detto questo il comportamento della software house è sicuramente poco
simpatico, quando anche io lavoravo in questo settore il manuale
veniva dato compreso nel prezzo del software ma non era sicuramente la
regola.
Come ti è stato ricordato la più grande software house del mondo si
comporta proprio allo stesso modo, i libri che trovi nelle librerie a
carissimo prezzo altro non sono che semplici manuali.
Esattamente non so se esiste una norma che IMPONGA un manuale ma certo
se i grandi si comportano in questa maniera credo proprio che
(purtroppo) siano nel giusto e comunque queste sono cose che si
discutono in sede di preventivo.
Eugenio

 discutono in sede di preventivo.
Condivido. Si tratta di "attese sbagliate".
Oggigiorno e' abitudine di fornire il
manuale in formato elettronico.
Nulla vieta al cliente di stamparselo
da solo, se lo preferisce.
La mia esperienza da tecnico e' che
spesso il manuale cartaceo fa una
brutta fine (al macero, dopo un paio
di anni) mentre quello elettronico
e' sempre reperibile.
La Micro$oft ha smesso di allegare manuali
cartacei non tanto per risparmio economico,
ma principalmente perche' voleva darsi
un'immagine di rispetto dell'ambiente.
In realta', chi voleva il cartaceo,
poteva avere quello Micro$oft originale
a prezzo di costo (esempio tutta la
libreria dei sviluppatori, una dozzina
di volumi per 70 euro). In quanto ai
volumi da 50 euro sono quelli delle
case editrici convenzionate con
la Micro$oft, che fanno il loro business
e non si tratta dei manuali originali.
Questo mi ricorda varie discussioni sui NG,
con acquirenti di immobili, sul fatto
che gli allacciamenti siano o no compresi
nel prezzo di acquisto.
Chi e' sempre stato in affitto e' abituato
che deve solo chiedere l'apertura
contrattuale, poi acquista una casa e
si infuria che debba andare dall'ENEL
e chiedere la posa di un contatore e
sborsare 1000 euro.
Semplicemente si tratta di "attese
sbagliate".
Pekilan