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Titolo: Mancata assistenza ?

Ciao,
Una ditta cliente ha un contratto di assistenza per un centralino 
telefonico, tale contratto prevede l' intervento, in caso di guasto o 
malfunzionamento, entro il giorno successivo con il ripristino garantito 
della completa funzionalita.
 
La ditta che fornisce il centralino fornisce anche, separatamente,  una 
connettivita' ADSL, anch'essa con contratto di manutenzione e ripristino.
 
La ditta cliente disdice il contratto  ADSL, entro i termini previsti, e 
passa ad altro fornitore di connettivita' per lei piu' conveniente.
 
Alla scadenza del contratto ADSL la linea smette di funzionare ed anche 
il centralino telefonico !
 
La ditta fornitrice del centralino telefonico comunica che il mancato 
funzionamento del centralino e' a causa della dismissione della linea 
ADSL in quanto, ad insaputa della ditta cliente, utilizzava una 
tecnologia che sfruttava l' ADSL senza il quale non puo' funzionare.
 
E non interviene.
 
Naturalmente la ditta fornitrice era a perfetta conoscenza che il 
centralino avrebbe smesso di funzionare ed ha scollegato la linea ADSL 
senza informare delle conseguenze la ditta cliente.
 
Essendo la ditta cliente inconsapevole, e non informata, del fatto che 
il centralino avrebbe smesso di funzionare causa mancata connessione 
ADSL, puo' chiedere i danni per la mancata assistenza sul centralino ?
 
Grazie


dipende cosa intendeva per "contratto di assistenza"
In genere quel tipo di contratto copre i guasti hardware della macchina 
(ad esempio guasto delle porte interne, batterie e quant'altro) e non i 
guasti dovuti alla connettività.
Per esempio le connessioni SISS (quelle usate dai medici e dalle 
strutture sanitarie per l'invio dei dati alle ATS) richiedono, al 
momento, connessioni con ip British telecom
Poi potrebbe anche essere che con la connessiona adsl siano stati 
stipulati anche dei contratti per la parte fonia VOIP.
In questo caso la chiusura del contratto adsl con inclusi gli account 
voip potrebbe creare questi problemi, come pure il fatto, magari, di 
avere un "centralino virtuale"
Se il mancato funzionamento del centralino non riguarda la parte 
hardware sinceramente la vedo dura, pero' dipende tutto da quello che 
c'è scritto sui contratti di assistenza.
 
Diciamo che in questo caso la prima cosa che doveva essere verificata 
dal nuovo fornitore era la perfetta compatibilità del sistema esistente 
con la nuova connessione ma, presumo, quello era un puro e semplice 
venditore e non ci capiva un accidentente di configurazioni (sai quante 
volte ho visto gente dismettere connessioni adsl e collegarsi con altre 
meno costose e poi lamentarsi perchè erano sotto NAT o peggio una 
latenza talmente instabile da avere dei ping da 300ms...)
 
-- 
Saluti
Bruno

 
 
No, il problema e' diverso , la ditta che fornisce il centralino ha 
venduto anche la adsl su cui appoggiava il funzionamento del centralino 
stesso ma SENZA specificarlo. A noi ha venduto una ADSL generica e basta.
 
Ho capito che i contratto di assistenza del centralino e' relativo al 
solo centralino stesso ma se per il suo funzionamento e' indispensabile 
la ADSL specifica installata dal fornitore del centralino stesso deve 
essere perlomeno specificato cosi il cliente si rende conto che non puo' 
separare le 2 cose.
 
Cmq qua' ci si trova di fronte ad un chiaro tentativo di sabotaggio, la 
ditta fornitrice del centralino sapeva perfettamente che la chiusura 
della LORO adsl avrebbe comportato il blocco del LORO centralino, quindi 
avrebbe dovuto avvertire il cliente stesso di quanto sarebbe potuto 
accadere.
 
Invece a scollgato LEI la adsl sapendo di mandare il centralino in blocco.
 
Imho e' un delitto premeditato e, quindi, passibile di richiesta danni.
 
Un fornitore che viene regolarmente pagato DEVE comportarsi, nei 
confronti del cliente, come un buon padre di famiglia, non tramare 
affiche il cliente abbia un disservizio...
Giusto ?
 

 .....

ripeto, va letto accuratamente il contratto che avete firmato.
Mi sembra molto molto strano che tali cose non siano specificate per 
iscritto.
Per quanto riguarda la disconnessione dell'adsl è chiaro che se avete 
dato la disdetta loro sono legittimati a staccarla.
Non conoscendo marca e modello del centralino installato purtroppo non 
so darti altre indicazioni.
Potrebbe essere che basta riconfigurare il centralino con i nuovi 
parametri ma ovviamente tale intervento non puo' essere considerato 
coperto dal contratto di manutenzione in quanto si tratta di una 
"variazione del servizio" e non di un guasto.
Come potrebbe essere,come già detto, che la nuova adsl non sia standard 
(ad esempio tramite ponti radio e/o vpn particolari) e che sia proprio 
quest'ultima ad avere problemi
Sai quanti, nel passato, passavano da telecom a fastweb e nessuno diceva 
loro che la telefonia passava da RTG a VOIP con conseguente non 
funzionamento di combinatori telefonici e teleassistenza, oltre a 
trovarsi senza telefono in caso di mancanza di corrente.
 
Bisognerebbe avere le caratteristiche della vecchia adsl e quella nuova 
per verificare il tutto
 
 
-- 
Saluti
Bruno

 quest'ultima ad avere problemi
 
Non lo so ma, visto che il ponte radio e' sempre loro, avrebbero, 
ripeto, potuto dire o avvisare che questa tecnologia non era adatta..
 
...
 
In pratica, al di la' della tecnolgia, imho quando un fornitore, 
regolarmente pagato, viene a conoscenza di un potenziale futuro danno 
alla tecnologia da lui fornita, dovrebbe avvertire il cliente con 
tempestivita'.
 
Se non lo fa ed, anzi, e' proprio lui a provocare il danno, dovrebbe 
passare dalla parte del torto con pagamento dei danni....
 
 
Questo,almeno, se si ragiona con il concetto del buon padre di famiglia 
se, poi, la legge italiana protegge i banditi.. :-(

 se, poi, la legge italiana protegge i banditi.. :-(
 
Ormai si deve ragionare solo ed esclusivamente con lo scritto.
Io stesso sono dovuto passare a questa conclusione in quanto ragionando 
con il concetto del "buon padre di famiglia" ho spesso preso delle 
grandi fregature da alcuni clienti.
Ti sbatti per fare qualcoa oltre quello provisto e oltre a smenarci del 
tuo tempo e soldi ti senti anche le parole.
Da allora si fa solo quello che è previsto (e pagato) da contratto.
 
Ho un cliente che mi voleva passare la gestione della loro rete dati 
purchè mi occupassi anche del loro centralino telefonico.In fase di 
offerta ho fatto una ricerca e ho visto che in realtà era un pc con un 
software particolare non facilmente reperibile.
Ho declinato l'offerta del cliente.
 
Un'altro mi ha chiamato (ovviamente a titolo gratuito...) per una 
consulenza sul cambio di gestore.Una volta ascoltato il tutto ho 
espresso i miei dubbi.Il cliente, allettato comunque dal prezzo, ha 
accettato l'offerta (si parlava di 4 linee isdn e 20 cellulari)
2 mesi dopo tutti i miei dubbi sulla funzionalità si sono puntualmente 
verificati.Risultato: a distanza di 6 mesi stanno ancora litigando (e 
ovviamente il sistema funziona a singhiozzo).
 
Quando poi mi ha chiamato per provare a sistemare il tutto la mia 
risposta è stata semplice: non si puo' fare niente.
 
-- 
Saluti
Bruno

 
 
Non e' il nostro caso noi abbiamo pagato sempre tutto anche quello che 
non funzionava, quindi...