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Titolo: mestiere del recupero crediti: a cosa si può andare incontro?

Salve a tutti,
è la prima volta che posto su questo newsgroup, e lo faccio perchè da
parecchio tempo mi balenano in testa alcuni dubbi inerenti il mio lavoro.
Ho 24 anni ed attualmente lavoro per una ditta di recupero crediti, come
operatore telefonico (non è l'ambizione della mia vita, e pagano una
miseria, ma per il momento non ho trovato altro e debbo accontentarmi anche
per pagarmi gli studi). Al momento sono assegnato al recupero crediti per
conto di una nota televisione satellitare nostrana.
La ditta ci passa le pratiche di clienti che per un motivo o per l'altro non
hanno pagato e noi dobbiamo, chiamandoli o rispondendo alle loro telefonate,
guidarli nel pagamento.
Ora al di là delle varie leggi sulla privacy (che rispetto sempre), e del
fornire i propri dati reali, c'è una cosa che non mi convince.
Ad esempio oggi mi è capitato un cliente, che ha un insoluto da saldare di
400 euro. Il cliente ne riconosce solo 310, ed ha detto che è disposto a
pagare quelli e soltanto quelli, perchè per il restante periodo non ha avuto
visione. La simpatica ditta (che peraltro lavora IMHO molto male avendo al
call center di assistenza cliente gente incompetente appena uscita dal
liceo, incapace di assistere i clienti) usa sospendere il segnale dopo X
giorni di mancato pagamento, per poi terminare il contratto X mesi dopo. La
cosa carina è che pretende il pagamento comunque delle fatture fino al
termine del contratto NONOSTANTE il cliente non avesse più visione. E questo
c'è scritto sul contratto.
Parlando con il responsabile di prodotto, questo mi ha detto di accettare il
pagamento dei 310 euro del cliente, e chiudere la pratica con una
particolare situazione affido, cosi che più avanti SARA' RIMESSA IN CIRCOLO:
ovvero più avanti sarà affidata ad altri operatori, che chiameranno il
cliente a casa o sul cellulare notificandogli che deve pagare i restanti 90
euro.
Ora io mi domando: io devo dire al cliente di pagare pure. Il cliente
pagherà e si sentirà apposto. Tra cinque o sei mesi, quando si vedrà rompere
le scatole da questi operatori, che dovrà pensare? E soprattutto io, che ho
gestito la sua pratica, posso potenzialmente avere delle conseguenze legali
per questo?
A me non sembra molto corretto dire al cliente di pagare, ben sapendo che
poi qualcuno tornerà a rompergli le scatole per la cifra rimanente! Il
responsabile dice che questo è il mio lavoro, ma io ci metto il mio nome col
cliente... quando mi capitano queste situazioni mi viene voglia di revocarmi
la pratica e passarla a qualcun altro. Ma d'altro canto noi lavoriamo anche
di incassi, ed a fine mese vengono fatte giustamente le medie. In una ottica
individualistica, io dovrei far pagare il possibile a chiunque (in
formazione ci dicevano "anche se ve ne paga una sola d ifattura va bene
uguale è sempre meglio che niente"), ma non mi pare giusto che questo paga e
poi si ritrova nuovamente disturbato tra cinque o sei mesi.
Forse loro sperano che cosi, avendo pagato una cifra alta, il cliente poi
non si faccia guardar dietro per una cifra a confronto irrisoria (90 a
confronto di 310) e la paghi anche per non aver buttato via i 310 euro in
precedenza. Ma se capita il cliente piantagrane che invece mette su un
processo?
Quello che però io vorrei sapere (e ringrazio anticipatamente chiunque, con
maggiore esperienza in legge di me, mi risponda, anche eventualmente citando
articoli del codice civile o penale) è questo:
1) io rischio qualche cosa legalmente parlando, facendo questo lavoro, e
soprattutto in una situazione come quella elencata sopra? Preciso che nel
contratto io non sono tutelato dalla società, è un contratto di associazione
dove svolgiamo autonomamente il nostro lavoro. Non voglio grane legali,
tantomeno per un lavoro cosi sottopagato!
2) è giusto il comportamento della società? A un cliente del genere non
sarebbe piu giusto dire "non paghi nulla allora e se la vedrà con i
legali?"... tanto lo so che se comunque io faccio cosi, ci sarà un altro che
si acchiappa i 310 euro (prendendoci la provvigione ed alzando la sua quota
di incasso mensile) e sarà tutto inutile..
Forse io me la prendo troppo a cuore, ma mi impegno seriamente anche nel
dare ragione ai clienti quando questa sia dimostrabile con le procedure,
facendomi inviare documentazioni e contestazioni (cosa che molti non fanno,
se il cliente contesta si revocano la pratica per non perderci tempo e
questa passa in mano ad altri operatori a cui il cliente deve rispiegare
tutto daccapo). Non mi va di prendere in giro la gente, e mi rendo conto che
molte contestazioni che fanno sono giuste anche se non posso accoglierle.
Per questo non biasimo chi si senta di pagare solo una parte, ma non voglio
prenderli in giro dicendogli "OK" (come mi dicono di fare) e poi sapendo che
tra quattro/cinque/sei/sette mesi saranno di nuovo disturbati per la
restante parte. Ovviamente se glielo dico non pagano!
Qualcuno sa darmi qualche dritta? Anche citando gli articoli del codice a
cui posso eventualmente ed ipoteticamente contravvenire se seguissi tali
linee guida... che per carità, magari non contravvengono a nessun punto del
codice civile (mi parrebbe strano che le ditte di recupero crediti, con i
loro metodi, contravvengano alla legge: non dovrebbero esistere allora!),
però voglio esserne certo perchè quantomeno moralmente non mi piace come
vengono attuate certe procedure.
Grazie a chi ha avuto la pazienza di leggere ed a chi mi risponderà.
S.

cut
accetta i 310 e dimentica di metterla in circolo.-
neanche il tuo capo se ne ricorderà.
ciao
stunat 

 per questo?
Se tu dici oralmente al cliente che pagando è a saldo del debito, questo 
vale. Non occorre la forma scritta per la rinuncia di parte del credito. Per 
cui se il cliente registrasse la telefonata potrebbe opporla. A quel punto 
quelli della ditta effettivamente potrebbe essere tanto bastardi da dire che 
era iniziativa tua, o di un tuo superiore. Data la cifra esigua comunque 
tutto finirebbe in nulla.
Non ho idea invece della validità della clausola in contratto che fa pagare 
anche dopo l'interruzione del servizio. Sicuramente è vessatoria, dovrebbe 
essere stata controfirmata a parte ma nemmeno in quel caso sarei sicuro. Io 
in ogni caso fossi in lui la impugnerei.
Dubito poi che per 90 euro vadano fino in fondo con un'altra ditta. 
Probabilmente anche questa cercherà di "spaventare" il debitore e qualcuno 
paga sempre. Poi andare a prendersi l'avvocato per ogni 90 euro non pagati 
per un azienda significa fallire :-)

 azienda significa fallire :-)
Peccato che questo tipo di aziende hanno contratti con ditte di recupero 
crediti con legali compresi e siccome pagano un forfet mensile vanno avanti 
anche per 5 euro. Tanto la ditta la pagano comunque...
-- 
Saluti
Alec
(26,72+.CT)
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CeleronD 3.4GHz (17x200)
Waiting for Athlon64 + Win64 

 ciao
purtroppo non è un discorso di memoria, è che ad un certo punto le pratiche
verranno tutte rifiltrate (è già successo) e quelle con pagamenti parziali
verranno "rimesse in circolo" tra gli operatori, che cominceranno a
contattare senza sosta il cliente per fargli versare l'ultimo importo. :-/
S.

 conto di una nota televisione satellitare nostrana.
Se non hai paura degli insulti .......
Per il resto qualche rischio c'è se ti identificano.
-- 
Difendi anche tu la libertà di scelta del ricevitore sat
Leggi i dettagli qui:
http://www.rtrsat.it/sky_solo_nds_.htm
https://btinf.homelinux.org/ihstdm-faq/tiki-index.php?page=ListaDelleFaq

dare ragione ai clienti quando questa sia dimostrabile con le procedure,
come avrai capito stai lavorando per una ditta senza scrupoli.
Io mi sarei gia licenziato da un pezzo.


credo proprio che lo farò, dato che oggi se ne sono usciti con la bella
notizia (data ovviamente solo e rigorosamente a voce) che abbassano gli
stipendi -già da fame- incuranti di quanto scritto sul nostro contratto, e
senza emettere alcuna comunicazione integrativa scritta oltre quella
verbale.
Sto già cercando altro... si vede che era destino. :(
Grazie a tutti per i pareri ed i consigli.
S.

Sto già cercando altro... si vede che era destino. :(
Lo era, credimi qualunque altro lavoro e' meglio. Non piegarti mai di
fronte a bastardi del genere. Io a suo tempo non mi sono piegato.
Sopratutto, avverti quel poveretto dei 310 euro.

 Sopratutto, avverti quel poveretto dei 310 euro.
GIUsto avvertire il debitore e di consigliarlo
di chiudere l'argomento nel suostesso  interesse.
Ma anche avvertire organizzazioni dei
consumatori o una qualche trasmissione televisiva
sui sistemi adottati da sta peitivvů.-
( Chi č la tivvů carogna?)
ciao
stunat

 avanti anche per 5 euro. Tanto la ditta la pagano comunque...
Non pagheranno i legali ma le spese processuali....

 ( Chi è la tivvù carogna?)
mah... ce ne sono tante in italia... che il loro nome potrebbe esser scritto
ovunque... sui manifesti, sui giornali, per strada, nei bagni pubblici,
perfino in.... cielo. ;)
Ciao!
S.


GRAZIE . ho capito ( io credo di aver pagato, adesso vado a 
controllare.....pagto alleluiaaaaa!)
FORSE non sarà problema della paitivvù
ma delle aziende che gestiscono questi callcenter.
purtroppo ho avuto a che fare per diversi motivi ( non di morosità, many 
thanks to the sky )
e spessissimo mi sono trovato a che fare con improvvisati e sprovveduti ( 
anche
della collaudatissima società di software  con lla quale ho a che fare dalla 
nascita).-
Comunque sono contento per te che te ne vai da lì, deve essere mortificante.
Mi figlio lavorava in banca fino al 1998 e non riusciva a terminare gli 
studi
nonostante le continue richieste di part time e simili.
Niente da fare doveva fare il rompicogl**** ogni sera per agganciare
nuovi correntisti e chiaramente dopo era stanco morto.
Si licenziò dalla banca dopo tre anni di lavoro mortificante
senza riuscire a dare più di un esame o due all'anno, nel 1999 finì tutto e 
si laureò.
Fece pratica notarile.Adesso è al secondo tentativo ( a febbraio le 
preselezioni per il secondo a Roma)
Ha studiato e studia moltissimo e, anche se sopravvive con lavoretti 
saltuari e la concreta solidarietà della moglie
e qualche piccolo aiuto mio e della mamma, è molto più contento ed ottimista 
di prima.-
E se non diventerà notaio, farà qualcosa d'altro ma almeno vive senza dover 
obbedire
a persone che hanno visto l'ultimo libro all'epoca della maturità e che 
misurano
le persone solo dal soldo. ( a proposito di bancari avrei una barzellettina 
esemplificativa, ma credo sia molto OT- )
Vedo che sei intelligente e onesto.
Bene : prosegui.
ciao
stunat
ps : scusa se mi sono autocitato.

Bene : prosegui.
Prosegui e morirai di fame.
Come ti ha scritto, il figlio vive della concreta solidarità della
moglie (ricca?) e dei genitori nell'attesa (ottimistica!) di un lavoro
che lo gratifichi.
Ti basta seguire questo ng per capire meglio.
Il mio è un invito ad essere disonesti?
No, ma che depressione!!!!

 No, ma che depressione!!!!
anzitutto grazie a tutti della solidarietà.
grazie anche a stunat per l'esperienza che ha riportato e che senz'altro è
utile leggere, e nella quale non ho faticato ad immedesimarmi.
Condivido appieno la depressione di cui parla resa, oggi giorno è veramente
difficile specie per i giovanissimi trovare un posto che possa garantire un
minimo di indipendenza economica... le paghe sono veramente da fame, e
l'euro IMHO ha peggiorato di molto questa situazione. Ma finchè parlo io che
ho ancora 24 anni (che cmq non sono poi così pochi a mio avviso) passi, ma
ho amici di 29 e 30 anni che stanno nelle mie stesse condizioni e non
trovano uno sbocco... una mia amica è anche laureata, ma non trova lavoro...
le uniche offerte che ha ricevuto e sta valutando (tra tutti i cv mandati)
sono una nota agenzia di vendita di appartamenti e un call center di
telemarketing outbound... e non vi dico le paghe.
Tutto ciò è mortificante. :(
Però forse questo discorso, che sarebbe lungo da fare ed anche interessante,
va a classificarsi rigorosamente OT per questo ng, quindi mi fermo qui...
Grazie ancora a tutti per i pareri, che mi sono e mi saranno molto utili. :)
Seph.

 svariate agenzie di recupero crediti.
C'è già stata una condanna dal giudice di pace per simili metodi: 
http://groups.google.it/groups?q=sky+condannata&hl=it&lr=&selm=YZ9qc.200863%24hc5.8836428%40news3.tin.it&rnum=1


 No, ma che depressione!!!!
la depressione non si addice ai giovani
e la buona volontà deve essere premiata.-
Vi sono mille maniere per sbarcare il lunario
senza dover fare falsi lavori .-
Un esempio : sono presidente di una cooperativa di
lavoro ( facchinaggio ) e sai che succede in periodo
estivo ? si riempe di giovani che con tre mesi di lavoro
( abbastanza pesante per via dei turni non della fatica,come molti temono)
si pagano un anno di studi ( i restanti 9 mesi )
Io personalmente a diciannove anni quasi
ho lavorato due mesi  (fine lugli,agosto e primi di settembre)
appena diplomato in ragioneria facendomi la "campagna dello zucchero "
una gran rottura di pal** tra mosche e miasmi della cottura delle 
barbabietole.
E due anni da "capo ufficio contabile" diciamo così in una azienda a 100 
chilometri da casa.
Ma avevo in testa di non gravare sui miei genitori e così ho sempre fatto.
Mio figlio si fece i vespri siciliani nel periodo del militare
e tornò a casa più bianco di un lenzuolo,perchè i turni di sorveglianza del
petrolchimico di Priolo erano tutti notturni.
Ma pieno di soldi per via della paga,delle trasferte e del fatto che era
impossibile spendere una lire ( di giorno dormiva).-
Mio cognato ha fatto esperienze in campo paramedico e studiava
da medico,come è poi diventato ed è già assunto in reparto.
Si è sempre mantenuto decorosamente,mia moglie lo ha aiutato,ma
la laurea se le è presa ed il lavoro già lo aspettava perchè inserito da 
tempo
nell'ambiente.
Nulla di facile sotto questo cielo.
E' dura ma vi dovete rendere disponibili alle occasioni, cercarle
anche fuori della routine.
Anzi più è di routine la souzione e meno pagata è.-
auguri e sù con il  morale !
('azz,,,avete vent'anni e siete più pessimisti di mia suocera che ne ha 
oltre ottanta !)
mah.
stunat 

 Lumbard? Stunat perche' stunat sul seri?
di salute sto benone.
ma gli annetti ci sono.
59 compiuti.-
iscritto dal 14/2/1969 al collrag.Bologna.
ciao
stu( studio )nat