Newsgroup: it.diritto
Titolo: PC: assistenza in garanzia senza risultati

Ho mandato un PC acquistato appena a gennaio giï¿œ in sede per problemi
vari giï¿œ per la seconda volta e, ora che mi ï¿œ appena stato reinviato da
tre o quattro giorni, giï¿œ ho problemi vistosi (es. mancato caricamento
della schermata iniziale con schermo che rimane nero giï¿œ per quattro
volte), che mi hanno costretto giï¿œ per la terza volta a reinserire tutti
i dati per l'ennesima richiesta di assitenza tramite fastidiosissimi
moduli on line. E dire che  nel rapporto di consegna appena ricevuto il
PC risulterebbe OK!
Mi pare di tutta evidenza che l'assistenza non sia stata altro che
risibile, dati i risulatati: non ï¿œ possibile evitare di essere presi
ulteriormente in giro? Se si: in quale modo?
Se una garanzia ï¿œ obbligatoria di legge questa deve essere reale e non
solo formale, giusto?
Ciao
Robertino
 


 
Hai acquistato il pc in un centro commerciale?


Non esattamente.
 
La garanzia può essere anche formale nel momento in cu acquisti in un 
grande centro commerciale che non ha importanza a fidelizzare il cliente.
 
Scherzi a parte, il suggerimento che mi sento di darti , è quello di non 
farti rimandare al centro di assistenza : è il venditore che deve 
garantire il bene per i due anni successivi alla vendita.
 
Se il guasto è rilevante, intima per iscritto al rivenditore la 
riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo azioni legali.
 
p.s. Comunque , se hai bisogno, mio marito è un tecnico informatico e 
può rilasciarti anche una perizia sullo stato della macchina al fine di 
una eventuale diffida al tuo rivenditore.
 
--- news://
freenews.netfront.net/
 - complaints: 
ne...@netfront.net
 ---

Il 04/10/13 03:21, pitonessa ha scritto:

per poter rilasciare queste perizie, bisogna essere iscritti ad un 
qualche albo o essere abilitati presso qualche tribunale?


Mio marito è un tecnico informatico - (ma non è iscritto all'albo e non 
è abilitato dal tribunale ) da diversi anni, da poco socio di un negozio 
di informatica, e ha svolto alcune perizie per conto di clienti.
 
Solo da ultimo, un cliente che lamentava disconnessioni frequenti dalla 
rete di un operatore con notevoli disagi per la sua attività.
 
Sinceramente non so quanto possa valere la sua perizia e testimonianza 
in giudizio, bisogna attendere la sentenza.
 
Ciao


 in giudizio, bisogna attendere la sentenza.
 
ecco appunto, mi interessava sapere questo, dato che ci sono dei periti 
in vari settori "qualificati" dai tribunali, quanto "vale" un giudizio 
di un "addetto ai lavori"?
 
immagino abbia comunque una laurea specifica in informatica

 immagino abbia comunque una laurea specifica in informatica
 
Tanti saluti


 qualche albo o essere abilitati presso qualche tribunale?
 
No. L'iscrizione ad un albo serve se si tratta di attività riservata. 
L'abilitazione presso i tribunali non esiste ( ci sono solo elenchi a 
domanda di possibili consulenti tecnici dei giudici che comunque possono 
nominare anche al di fuori).
Chiaramente una perizia non è vangelo, va motivata  e può essere messa 
in discussione,
 

 Hai acquistato il pc in un centro commerciale?
tramite Misco, on-line: sono affidabilissimi, ma l'assistenza di un PC
Acer la fa l'Acer, Misco non c'entra più niente
 
 

 riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo azioni legali.
 
negli anni addietro con Acer mi ero trovato sempre benissimo, tramite
l'assistenza locale cui ora, invece, demandano la sola assistenza extra
garanzia, pretendendo di eseguire quella in garanzia presso il loro unico
centro (dietro spedizione on line e riempimento di modulistica esasperante,
sempre on line, dove mi richiedono l'invio della fattura originale di
acquisto tramite up-load tutte le volte che lo rispedisco, e simili) con i
risultati qualitativi che ho raccontato
 
 
 

 ha scritto:
 
dimenticavo: tutte le volte che devo impacchettare il PC e spedirlo devo
prima fare il backup di tutti i dati (per trasferirli su un altro PC),
cancellare tutti i dati sensibili che vi sono ed, al ritorno, perdere una
buona intera giornata per reinstallare programmi e dati.
 

 ha scritto:
 
mi ero dimenticato: l'ultima volta che mi hanno rimandato il PC avevano
reinstallato il sistema operativo ed ora Windows vuole che paghi una nuova
attivazione, perchè il codice corrente non è più utilizzabile!
 


 
Forse perchï¿œ si sono dimenticati di riattivarla.
 
Solitamente , i codici, li trovi dietro il notebook, altrimenti viene a 
costarti piï¿œ una licenza valida di Windows che tutto il computer.


 costarti più una licenza valida di Windows che tutto il computer.
sarà per questo che, pur avendo inviato una PEC di diffida già da un paio di
giorni, non ho ricevuto nessun riscontro...
aspetterò qualche altro giorno e poi seguirò il tuo consiglio di rivolgermi al
rivenditore ma, come faccio: gli concedo quanche giorno di tempo per venire a
vedere il difetto del pc al mio ufficio, prima di eventualmente portarlo ad un
centro di assistenza autorizzato esterno, farmelo risistemare, nonchè acquistare
una nuova licenza windows e chiedergli il ristoro di tutte le spese?
Certamente non potrei più inviarlo al centro di assistenza in garanzia, perchè,
come hanno falsamente attestato la revisione del prodotto, con tanto di quality
check list fasulla, non avrei alcuna garanzia che non imputassero il difetto a
problemi software diversi, esclusi dalla garanzia, con addebito a me dei loro
errori, giusto?
Ciao
Robertino
 


 
Se vuoi, mi lasci un tuo recapito skype, e ti faccio contattare da mio 
marito al fine di verificare l'entitï¿œ del guasto prima di procedere 
giudizialmente.
 
p.s. Se puoi ripararlo sostenendo una spesa esigua, sono del parere che 
non  conviene  impensierirti per trovare un avvocato, anticipargli le 
spese legali e di contributo unificato con l'auspicio di recuperarli tra 
chissï¿œ quanti anni.
 
Ciao!
