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Titolo: Posso evitare di ritirare l'apparecchio portato all'assistenza?

Buongiorno.
Gradirei avere un parere su un problema di per se' piccolo, ma che mi sta un 
po' logorando.
Premessa un po' lunghetta.
A giugno dell'anno scorso acquisto un registratore DVD con hard disk; 
registro sull'hard disk dell'apparecchio, taglio le pubblicita' e tutto pare 
funzionare perfettamente, senonche' diversi mesi dopo, rivedendo un film 
registrato su dvd, mi accorgo del fatto che i film registrati su dvd vengono 
con audio e video fuori sincrono, quindi invedibili.
Porto il registratore al centro di assistenza e mi dicono che il guasto 
sara' riparato in garanzia (sono trascorsi circa 8-9 mesi dall'acquisto) in 
15-20 giorni. Spiego il problema nei dettagli alla persona che ritira 
l'apparecchio e lui si limita a scrivere: "Audio e video fuori sincrono", 
cosa che non rende perfettamente l'idea del problema, perche' visti 
dall'hard disk i film si vedono perfettamente; il problema si riscontra solo 
nella copia su dvd.
Trascorrono 20 giorni e io chiamo per chiedere a che punto e' la 
riparazione. Il tale che mi risponde mi dice che non e' ancora pronto. Va 
bene.
Faccio passare un'altra settimana e richiamo. Non e' ancora pronto e il tale 
che mi risponde mi dice che sollecitera' la riparazione e mi fara' 
richiamare dal tecnico nel giro di uno o due giorni. Tra l'altro, chiedo 
anche se il problema e' stato compreso correttamente e spiego che la pratica 
aperta riporta una descrizione che non si presta a descrivere perfettamente 
il problema, ma mi si rassicura sul fatto che tutto sia a postissimo.
Trascorre un'altra settimana e nessuno si fa sentire. Richiamo e l'altro 
tale che mi risponde si mostra scocciato della mia chiamata... Ma erano 
stati loro a dire che mi avrebbero fatto richiamare dal tecnico!
Dopo piu' di un mese e mezzo, mi chiamano per dirmi che posso andare a 
ritirare l'apparecchio.
Vado a ritirarlo e chiedo qual era il problema (almeno se era hardware o 
software) e il tipo mi risponde bofonchiando (sempre scocciato) qualcosa del 
tipo: "sostituzione blocco vga", poi si mette a fare dell'altro.
Porto l'apparecchio a casa e lo provo subito, ma riscontro esattamente lo 
stesso problema. Faccio diverse altre prove con lo stesso identico 
risultato.
Riporto il registratore all'assistenza il 5 maggio scorso accompagnato da 
una lettera scritta di mio pugno che descrive per filo e per segno qual e' 
il problema riscontrato e come si puo' riprodurre; allego anche uno dei dvd 
prodotti copiando uno dei film su hard disk e indico precisamente quale. Mi 
viene detto nuovamente che il registratore mi sara' restituito in una 
ventina di giorni.
Trascorre un altro mese e io mi faccio vivo il 5 o il 6 giugno. 
Dall'assistenza mi viene detto che non e' ancora pronto e che solleciteranno 
la riparazione.
Il 26 giugno scorso chiamo un'altra volta. Mi si dice che il registratore ha 
una grana grossa, ma non mi si spiega nulla di piu' e (di nuovo) mi si dice 
che solleciteranno la consegna.
Oggi ho richiamato e, dopo avermi tenuto in attesa alcuni minuti, mi hanno 
detto che domani potro' ritirare il registratore.
Ora, con quale fiducia posso andare a ritirare questo apparecchio, dopo piu' 
di 3 mesi e mezzo di rapporti di questo genere?
La mia domanda, infine, e' questa: io non vorrei ritirare l'apparecchio 
finche' loro non mi dimostrano (provandolo) che l'apparecchio funziona come 
deve, perche' non vorrei che loro mi accusassero di averlo danneggiato nel 
trasporto. E' una cosa che posso pretendere?
Grazie.
    Alex

 trasporto. E' una cosa che posso pretendere?
Quando vai a ritirarlo chiedi di poterlo provare, non vedo il problema..
-- 
 Candido - 
http://candido2k.blogspot.com/

> Quando vai a ritirarlo chiedi di poterlo provare, non vedo il problema..
Ho chiesto di poterlo provare, ma mi hanno risposto che lo potranno provare 
se ci sara' il tecnico e che, comunque, la cosa non mi e' dovuta.
    Alex


In ogni caso quello che hai riscontrato ad occhio (e per esperienza con
componenti audio/video) mi sembra più un difetto del modello di
registratore che non un problema del singolo esemplare. Probabilmente
l'assistenza, disguidi di gestione dell'incarico a parte, è
"imbarazzata" perché non sa come risolverlo...
m.

"imbarazzata" perché non sa come risolverlo...
Ma io questo sono perfettamente disposto ad accettarlo. Io sono uno 
sviluppatore di software e anche io ho rapporto con il pubblico, quindi 
credo di essere un minimo in grado di capire i problemi relativi 
all'assistenza tecnica.
L'unica cosa che vorrei (e credo proprio di averne diritto) e' sapere 
precisamente come stanno le cose e, comunque, avere un apparecchio 
funzionante, giacche' l'ho pagato (lo stesso riparato definitivamente o uno 
nuovo).
    Alex


Su questo non ci piove. Oltre a fare il tuo stesso lavoro in passato mi
sono occupato di assistenza tecnica per svariati anni e mi sono spesso
trovato in situazioni del genere, in cui i produttori buttano sul
mercato qualsiasi sconcezza e ai centri di assistenza (che magari sono
anche disorganizzati, gestiti con tirchieria e incompetenza, etc, ma è
un altro discorso) tocca fronteggiare clienti (giustamente) furibondi
perché hanno basilarmente comprato una cosa e non la possono usare...
m.

 trasporto. E' una cosa che posso pretendere?
Direi di sì.
Ma soprattutto puoi pretendere che te lo sostituiscano con uno nuovo.
L.