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Titolo: Consiglio su garanzia per piano cottura

Ciao a tutti,
 
ho bisogno di un consiglio. Circa un anno fa (è passato comunque meno di 
un anno) ho acquistato una cucina nuova, con un piano cottura a gas. 
Talvolta, se sui fornelli viene messa una pentola grande o si cucina a 
fiamma alta, capita che il calore emanato riesca a surriscaldare i 
pomelli di apertura del gas. E con surriscaldare intendo che toccandoli 
c'è il rischio di scottarsi, e in un paio di occasioni (probabilmente 
per la dilatazione del metallo) gli stessi pomelli si sono bloccati non 
riuscendo più a chiudere il gas.
 
Ho chiamato il mobilificio, che mi ha come prima cosa rimbalzato al 
centro assistenza della casa produttrice del piano cottura. Chiamata 
l'assistenza, le risposte ottenute sono state che "lei non deve cucinare 
così tanto!" e che nel caso volessi un intervento tecnico, ci sarebbe da 
pagare la chiamata nel caso in cui il tecnico "non rilevi problemi 
tecnici ma legati al fatto che cucina troppo".
 
Ora...considerando la delicatezza della questione, visto che si parla di 
surriscaldamento di parti che hanno a che fare col metano e vorrei 
evitare che mi esploda la casa...innanzitutto, la responsabilità 
principale di chi è? E' passato meno di un anno, quindi da chi 
pretendere un intervento? Dal mobilificio o dal centro assistenza? E 
considerando la risposta ottenuta dall'assistenza che mi ha lasciato 
basito (un piano cottura serve a cucinare!!), è corretto chiedere soldi 
per un intervento? Nel senso, se non ci fosse alcun problema mi starebbe 
bene pagare visto che li ho chiamati per un capriccio, ma visto che 
accampano la scusa del "cucinare troppo" non vorrei che si aggrappassero 
a qualsiasi cosa pur di farmi pagare. E intanto che tra mobilificio e 
assistenza si rimpallano la responsabilità...c'è qualcosa che posso fare 
per tutelarmi (raccomandate di avviso o altro che non conosco) nel caso 
ci fosse qualche incidente? (sperando di no)
 
Grazie mille per qualsiasi consiglio vogliate darmi. Scusate la 
lunghezza del post ma ho preferito essere più chiaro possibile, essendo 
la cucina di mia mamma che ormai inizia ad avere una certa età e non 
sono del tutto sereno sapendo di questo problema.

 sono del tutto sereno sapendo di questo problema.
 
Uhmm... Mio parere da profano:
-il tuo referente è il mobilificio e non il produttore di piani cottura, quindi dovresti vedertela con lui.
-il problema grosso è che qui non si parla di un difetto di conformità "oggettivo" (si è rotto un pezzo, non si accende, ecc.) ma "soggettivo", per cui dovresti far fare una perizia (a tue spese) per dimostrare che non funziona come da specifiche, e quindi chiedere risarcimento/sostituzione/rimborso.

 riuscendo più a chiudere il gas.
 
Beh se metti una pentola da ristorante sul piano cottura da casa è 
facile che ci possano essere dei problemi, il piano cottura potrebbe non 
essere ideale per il tipo di pentola che ci vuoi mettere sopra.
 
È ovvio che se la pentola finisce molto vicino ai pomelli del gas questi 
si surriscaldano, ma come erano posizionati lo hai visto anche prima di 
comprarla.
 
Te lo dico perché è successo anche a me, sul mio piano cottura ho i 
pomelli del gas sopra a destra invece che di fronte e se per esempio nei 
due fuochi posteriori metto vicino una padella grossa e una pentola il 
lato destro di questa finisce vicinissima ai pomelli, ma non posso certo 
dare la colpa alla ditta.

Il 08/02/16 15:38, 
joefo...@gmail.com
 ha scritto:

Il difetto di conformità "soggettivo" è la novità di febbraio 2016.
 
praticamente accade quando la notte prima ti sei sognato una funzione di 
un oggetto che poi scopri impossibile nella realtà

 un oggetto che poi scopri impossibile nella realtà
 
Hai vinto un temperacazzi nuovo :-p
Quel che volevo dire, cmq, è che dire "scalda troppo" è un parametro soggettivo, molto più difficile da dimostrare (da cui la perizia) di un difetto oggettivo come il "non si accende più".


Il problema non è solo che "scalda troppo" (per il quale ci starebbe 
assolutamente la soggettività), ma che quando si scaldano le manopole si 
bloccano anche e diventa impossibile chiuderle. O meglio, prima mi sono 
spiegato male: risultano bloccate se si tenta di girarle nel verso per 
spegnere il fornello, dall'altro invece funzionano...quindi la soluzione 
è girarle abbassando la fiamma al minimo, e quando si raffredda un po' 
si riesce a spegnere il gas.

 dare la colpa alla ditta.
 
Purtroppo succede anche solo mettendo la fiamma al massimo senza 
pentola...in quel caso il pomello si scalda ma in modo tollerabile, con 
una pentola sopra (anche di dimensioni modeste e non necessariamente 
mettendo la fiamma al massimo) succede quanto raccontato e integrato 
nella risposta a JoeFox.
 
Più che altro la preoccupazione è che il surriscaldamento/bloccaggio 
possa in qualche modo portare a problemi più gravi, visto che alla fine 
i pomelli sono valvole del metano...a costo di comprare anche un piano 
nuovo e diverso e vivere sereno, ma volevo capire se prima si poteva far 
qualcosa...è vero che il piano cottura l'ho visto in negozio, ma il 
funzionamento lo si può vedere solo a casa e con altri piani cottura non 
mi è mai capitato di riscontrare una cosa del genere.
 
Intanto grazie sia a te che a JoeFox per le risposte :)


Sentiti con qualche associazioni di consumatori. Potrebbe esserci un 
porblema di sicurezza non da poco.
Posta il modello e la marca del piano cottura, così lo vediamo.
 
 
 
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 -il problema grosso è che qui non si parla di un difetto di conformità "oggettivo" (si è rotto un pezzo, non si accende, ecc.) ma "soggettivo",
 
Soggettivo un par di coglioni, come direbbe qualcuno.