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Titolo: Pixmania e Bartolini, la sconfitta del cliente.

Ciao a tutti, dopo 13 giorni di attese, chiamate al numero a pagamento, mail 
senza risposta, ripetuti inoltri di mail che dichiaravano la merce spedita, 
ogni volta con data differente.... dopo tutta questa agonia, che mi ha 
dimostrato lo stato di degrado dei diritti del cliente, davvero maltrattato 
ed abbandonato non appena avvenuto il prelevamento da carta di credito... 
Dopo tutti questi disservizi dovuti al venditore francese, oggi ho subito 
quelli dell'italiano Bartolini spedizioni.   Dopo una citofonata piuttosto 
virile, una voce mi segnala che non ha trovato parcheggio e che devo 
scendere se voglio ritirare la merce.  Abituato ai disservizi del sud 
Italia,  scendo con molta pazienza per ritirare la merce. A questo punto, 
vista la scarsa serietà dimostrata fino ad oggi dal commerciante, scendo 
munito della mail ricevuta che indica testualmente "La preghiamo di 
verificare la conformità dell'ordine al momento della consegna dei prodotti" 
più avanti "annotare sulla ricevuta del corriere l'anomalia riscontrata", 
ancora più avanti , "Tutti i reclami inviati dopo tale termine non potranno 
essere accettati". Chiedo allora al corriere di verificare, ordine alla 
mano, la conformità dell'ordine, cioè se nei pacchi sono contenute patate 
oppure quello che ho acquistato, nel numero e nei modelli. Il corriere mi 
dice che non può, cominciando poi una lamentela sui suoi guadagni, che 
andrebbero ad azzerarsi se tutti volessero controllare la "conformità". 
Prevenuto verso questo commerciante, ed una organizzazione e gestione 
customer care che definirei disastrosa, decido di non accettare. Chiamo 
Bartolini, per segnalare la scarsa professionalità del corriere, e chiedo ad 
una signorina piuttosto sbrigativa, come muovermi. Lei mi dice che i patti 
tra loro e pixmania sono quelli... aggiunge che esiste poi il diritto di 
recesso. Ma io mi chiedo, come avrei fatto a dimostrare, in caso di problemi 
o errori, che nel pacco non era presente, ad esempio, una fotocamera 
costosa, bensì una fotocamera usa e getta?  Pixmania mi dice "controllare la 
conformità", Bartolini mi dice "non è possibile aprire i pacchi per 
controllare la conformità", il corriere ha fretta, dunque oltre a non aver 
trovato parcheggio, decide che non gli è possibile aspettare una mia 
telefonata a bartolini\pixmania.  Morale della favola, io ho pagato per la 
merce, io ho pagato per il trasporto, io ho pagato per i disservizi... ed a 
13, domani, 14 giorni dall'ordine non ho ancora ricevuto la merce promessa 
in 24\48 ore.
Qualcuno potrà dire, perché non hai accettato i pacchi? Beh, visti tutti 
questi disservizi c'è poco da fidarsi... facile qualche dipendente di 
società così confuse nelle prassi, sia anch'egli confuso... tanto da 
scambiare un prodotto con un altro. Ho dunque agito così, ho contattato 
telefonicamente pixmania , a 0,30 centesimi al minuto, per segnalare la 
prassi di Bartolini, ho registrato la telefonata nella quale il customer 
care mi segnala che avrebbe contattato il corriere e predisposto la consegna 
per domani, assicurandomi che in caso di errori o difetti, mi sostituiranno 
la merce a loro spese, comprese quelle di viaggio.
Quello che chiedo è, ma esiste un ente che tutela i clienti ed i 
consumatori? Com'è possibile l'ambiguità controllare la conformità 
altrimenti sono fatti tuoi, del commerciante, e l'impossibilità di 
controllare la conformità altrimenti riporto indietro i pacchi... del 
corriere? Se sì, qual è e come posso contattarlo via internet? 

 corriere? Se sì, qual è e come posso contattarlo via internet?
il corriere non ha responsabilità nel rapporto tra te e pixmania, nessun corriere si 
prenderà la briga di farti da testimone sull'apertura del pacco, nè tantomeno se lo 
riprende indietro aperto se tu dovessi rifiutarlo una volta aperto, perchè poi del pacco 
aperto è responsabile lui.
la normativa prevede che tu possa firmare "con riserva" nel caso possa sussistere il 
dubbio che il pacco sia danneggiato, il corriere vuole PRIMA la firma sulla ricevuta di 
consegna (e l'eventuale pagamento in contrassegno) e POI ti da il pacco
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 contrassegno) e POI ti da il pacco
Ma pixmania dichiara che bisogna "verificare la conformità dell'ordine AL 
MOMENTO della consegna", cosa che non è possibile fare dopo il che il 
corriere è andato via con una firma. In pratica, avrei dovuto costringere il 
corriere con la forza ad aspettare io controllassi tutta la merce, in più 
avrei dovuto firmare, trattenere la ricevuta, e restituirla solo a controllo 
completato? Ma se non ha aspettato neppure io chiamassi pixmania per vedere 
di risolvere la questione, in modo da tutelare il mio interesse di 
compratore, cioè colui che ha pagato sia il commerciante che il 
trasportatore.  In questo caso, chiamerò domani Bartolini per denunciare 
l'indisponibilità del corriere, dunque l'impossibilità per me a portare 
avanti una prassi simile. 

 ha scritto nel messaggio

fai un ragionamento logico (anche se ingiusto):
il corriere è un padroncino (il più delle volte) che ha da consegnare un centinaio di 
pacchi al giorno terminati questi poi ha da fare i ritiri, fai conto quanto ci metterebbe 
se dovesse perdere anche solo 10 minuti ogni consegna.
poi se il pacco non fosse di tuo gradimento? lui se lo riprende aperto e lo porta via? e 
se manca qualcosa di chi è la responsabilità?
pixmania può scrivere quello che vuole, ma il corriere è tenuto a consegnare il pacco e 
farsi firmare la ricevuta, il pacco O lo prendi O non lo prendi, non si può controllare il 
contenuto prima di firmare, MAI.
ti lascio la signature, giusto per mostrarti che di pacchi ricevuti e spediti ne ho una 
certa esperienza


 non lo prendi, non si può controllare il contenuto prima di firmare, MAI.
Pur non essendo del ramo, ho meditato sul problema, un problema di "trust", 
cioè di fiducia pixmania\bartolini\padroncini.  La sfiducia tra di loro, non 
dovrebbe penalizzare il cliente, che paga un X per avere un Y di output. 
Penso si potrebbe risolvere in un modo semplicissimo, due firme, una alla 
consegna del pacco integro, l'altra a verifica di conformità con l'ordine, 
eventualmente accompagnata da dichiarazioni di non conformità certificate 
dal corriere.  Sicuramente una figura di corriere più attenta al cliente e 
meno fanfarona, almeno quando impegnata a consegnare prodotti di un certo 
valore. E' evidente io cliente non possa seguire tutti i passaggi della 
merce acquistata, come può allora rispondere, se non in un'ottica di 
roulette o gioco d'azzardo,  di errori imputabili al commerciante o al 
corriere?  Se non si segue una procedura simile a quella ipotizzata, chi può 
dimostrare sia stata spedita, ad esempio, una Canon da 6000 euro e non una 
da 100?   Cambia una sigla, l'errore umano in queste catene 
venditore\corriere è sempre possibile. ma impossibile sarebbe, lato cliente, 
dimostrarlo.   Il venditore risparmia qualche euro sulle spedizioni, il 
padroncino guadagna qualche euro facendo qualche consegna in più. e il 
cliente ci rimette 5900 euro? 

no comment sul corriere citato... semplicemente SCADALOSO...
il reclamo fallo ma vedrai non ti daranno retta dalla sede di
bologna... (parlo per esperienza)
maleducati, strafottenti, incompententi e .... evitiamo...
non comprerò mai più nulla da chi si serve di quel corriere...
ciao

 non conformità certificate dal corriere.
ma per favore.... ti rendi conto cosa comporterebbe?
il corriere e', per sua natura, tenuto a prendere in consegna
un pacco chiuso e sigillato , da Mittente a Destinatario,
non a fare da garante su cosa prende in consegna ...
altrimenti dovrebbe essere lui stesso a prendere la merce,
verificarla alla partenza, imballarla, portarla, aprirla eccc...
qui si parla di una fotocamera, ma ti immagini per spedizioni
un po' piu' complesse, oppure con accessori e altro...
e' improponibile !!!!
Tu devi solo verificare che alla consegna il pacco sia
integro, lo accetti e poi il mittente risponde se manca
qualche cosa. Poi se si acquista all'estero bisogna vedere
le normative di quel paese e a questo punto i problemi
sono altri.
alberto 

"Mentre aspetto che un cliente insoddisfatto caghi le proteine per esercitare il diritto 
di recesso, mi tocca leggere: "
sim...@gmail.com
" che farnetica:"

concordo al 100% Bartolini è il più scandaloso di tutti


 cliente ci rimette 5900 euro?
e il corriere a cosa si dovrebbe attenere per la conformità? ad una fantomatica email che 
tu gli fai vedere? il corriere non conosce il contenuto del pacco e non è tenuto a 
saperlo, se dovesse assumersi dei compiti da "notaio" una spedizione costerebbe 500 euro


Scusate, ma in italia non esistono le "small claims courts" cioe' i
tribunali per piccole cause, in casi del genere?

 tribunali per piccole cause, in casi del genere?
c'è il giudice di pace ovviamente


 c'è il giudice di pace ovviamente
Ma e' facile andarci? E se il giudice di pace decide qualcosa, come ci
si regola poi? In altri paesi (UK, USA) esistono 'small claims courts'
da cui si puo' andare quando si viene fregati in casi del genere, e se
il giudice decide in tuo favore loro devono rimborsarti e basta.
Evidentemente in alcuni paesi questa possibilita' non c'e', e compagnie
come Piximania possono prendere i clienti a pesci in faccia.