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Titolo: garanzia nb acer

Salve,
sono un rivenditore di materiale informatico, due settimane fa un cliente ha
acquistato un portatile Acer, adesso ci ha riportato il nb perchè presenta
un difetto al lettore cd, abbiamo quindi avviato la procedura per
l'assistenza in garanzia del nb, che consiste nella spedizione del nb al
centro assistenza, procedura che richiederà la permanenza del nb fuori per
almeno 2 settimane.
Abbiamo fatto presente al cliente che ci saremo occupati noi di tutto e
questo per tutta risposta ci ha detto che ci farà causa perchè pretende la
sostituzione del prodotto con un'altro nuovo. Per questo tipo di prodotto
non è prevista una procedura di questo tipo, potrebbe davvero farci causa e
obbligarci ad effettuare la sostituzione del prodotto?
Grazie a chi vorrà rispondermi.
Federico


dai uno sguardo qua:
http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/02024dl.htm
 


Le riparazioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla
richiesta:
due settimana possono bastare?
Il lettore cd difettoso rientra nei parametri del difetto di lieve entitą?
il difetto č comparso dopo due settimane dall'acquisto, quel modello non č
piu' disponibile, anche volendo non potrei sostituirlo?
insomma se lo faccio  aspettare due settimane per la riparazione a cosa vado
in contro?
sono tutelati solo gli interessi dei clienti?

 sono tutelati solo gli interessi dei clienti?
io sono quello in signature, mi va di culo  che le proteine e le barrette non si rompono 
:-)
tutto quello che sapevo ti ho passato
-- 
WNC2 - World Nutrition Center 2 - Integratori per lo sport
E-Mail: 
LEVAILwnc...@wnc2.biz
ONLINE STORE: 
http://www.wnc2.biz
irc.azzurra.org
 - #wnc2 / ICQ UIN: 2361838 

 ha scritto nel messaggio
news:CuU_e.3697$133....@tornado.fastwebnet.it...


 obbligarci ad effettuare la sostituzione del prodotto?
L'hai mandato al centro assistenza della casa madre o ad uno indicato dalla 
casa madre?
Mi scuso con il ng per  quanto segue, in quanto privo di "contenuti 
giuridici":
- per tranquillizzare il cliente, forniscigli i dati del centro assistenza i 
quali spiegheranno nello specifico i motivi del ritardo
- proponigli un muletto (se possibile)
- chiedi di parlare con un responsabile dell'assistenza del produttore 
(qualora tramite il call canter non ti fornissero il nominativo, sarà 
sufficiente un fax ... arriverà sulla scrivania giusta)
- qualora decidesse di farti causa comunque, ne risponderà il produttore 
(nella maggior parte dei casi si rivolgono direttamente al produttore)
un saluto
gin 

 sono tutelati solo gli interessi dei clienti?
In questo caso ovviamente si, visto che (banalmente) ha un prodotto
difettoso pagato per buono.

  La risposta sta nell'art. 1519 quater del codice civile, III comma.
Codice civile
Art. 1519-quater - Diritti del consumatore [1]
[1] Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per
qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna
del bene.
[2] In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al
ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante
riparazione o sostituzione, a norma dei commi terzo, quarto, quinto e
sesto, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione
del contratto, conformemente ai commi settimo, ottavo e nono.
[3] Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di
riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi,
salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o
eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
[4] Ai fini di cui al comma terzo è da considerare eccessivamente
oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli
in confronto all'altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di
conformità;
b) dell'entità del difetto di conformità;
c) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito
senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
[5] Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un
congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli
inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e
dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
[6] Le spese di cui ai commi secondo e terzo si riferiscono ai costi
indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con
riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano
d'opera e per i materiali.
[7] Il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione
del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle
seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente
onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione
del bene entro il termine congruo di cui al comma sesto;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha
arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
[8] Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire
si tiene conto dell'uso del bene.
[9] Dopo la denuncia del difetto di conformità, il venditore può
offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i
seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio,
il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze
in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma sesto,
salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo
proposto;
b) qualora il consumatore non abbia già richiesto uno specifico
rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla
scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.
[10] Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è
stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della
riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del
contratto. 
 
-- Sables