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Titolo: Disavventura acquisto online : come ci si difende?

Ho ordinato su 
www.casaelettronica.it
 una fotocamera digitale Sony
P120, trovando il costo particolarmente conveniente di un bel pò
rispetto ad altre offerte online.
Il kit originale Sony comprende anche una seconda batteria (dal valore
di 70 euro).
Io ho ordinato un prodotto e loro me lo hanno spedito non completo.
Ricevuto il prodotto pagato in contrassegno, nella confezione ho
trovato una sola batteria e non due.
Ho telefonato a casaelettronica e mi hanno detto di rispedire il
prodotto (a spese loro) e che mi avrebbero successivamente fatto un
bonifico. 
Hanno anche detto che già altre volte è successo che mancava la
seconda batteria nel kit ed hanno rimborsato i clienti.
Ho spiegato loro che la fotocamera mi serve per lavoro e non potevo
privarmene neanche per un giorno ed ho semplicemente chiesto di
spedirmi l'altra batteria oppure rimborsarmi il costo della batteria
mancante.
Non hanno accettato dando come unica soluzione la restituzione
dell'intero prodotto, ho anche proposto di inviarmi un bonifico di
soltanto 20 euro per compensare la mancanza : niente, non hanno
accettato scrivendo tra l'altro "A questo punto , come servizio
clienti , non abbiamo più nulla da dirci  credo."
Ho telefonato anche a Sony che ha ribadito che la responsabilità è del
rivenditore.
Il tutto è documentato da email, dalla ricevuta del pacco e dalla
fattura e dalla telefonate.
Insomma alla fine, pur non avendo io colpa, devo sottostare alle loro
condizioni e alla loro direttive. 
Alla fine il consumatore è sempre quello che deve stare zitto?
Spero che questa mia esperienza sia utile ad altre persone.
z

 clienti , non abbiamo più nulla da dirci  credo."
Scusa eh, si sono detti pronti a rimborsarti quanto da te pagato e a farsi
carico delle spese di spedizione.
Mica sono obbligati a spedirti una batteria se non possono/vogliono.
Dal punto di vista legale loro si sono comportati correttamente.
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Consulenza legale di base senza che vi mettano le mani nelle tasche e vi
svuotino il portafoglio?
www.comemidifendo.it

svuotino il portafoglio?
azz... bella consulenza ;)
PS: la vedo dura riuscire a provare il loro inadempinto 

Ronson ho spiegato i motivi per cui io non posso inviare il prodotto
in reso.
E perchè dovrei fidarmi dopo questa disavventura? Potrebbero passare
settimane prima di riavere il prodotto o i soldi!
Non è colpa mia se manca una batteria : perchè devo avere questi
disagi dopo aver già pagato ?

Grazie Jean hai perfettamente colto il mio stato d'animo.
A me la macchina fotografica serve per lavoro e non posso privarmene
(ho venduto la vecchia).
Non è il diritto di recesso che io voglio, io voglio la macchina che
ho acquistato!
Però la voglio completa per quello che ho acquistato e non una
incompleta !
Io telefonato a Sony ed ho anche scritto segnalando il sito sul quale
ho acquistato : mi hanno ribadito che il responsabile è il
rivenditore!
Da casaelettronica mi hanno detto che già altre volte i clienti hanno
ricevuto i prodotti non completi e casaelettronica ha risarcito i
clienti.
Il prezzo della fotocamera è il più basso che ho trovato online e non
online.
Ora mi chiedo : proprio perché manca una batteria che Sony offre
invece in tutti i suoi Kit e che DOVEVA anche essere nel kit che io ho
acquistato?
Io voglio la mia batteria o il rimborso del costo della batteria e non
intendo smettere di chiedere ciò che mi spetta, in ogni modo legale
che mi è concesso!
Ci mancherebbe altro che accettassi le cose così come stanno.



Ho telefonato a Casaelettronica, non accettano di mandarmi i soldi
della batteria mancante e ne di mandarmi un'altra batteria.
E' così che vanno le cose, benissimo, alla faccia dei consumatori che
acquistano online e pagano in anticipo fidandosi delle offerte
allettanti.
Si, io mi sono fidato ed ho ricevuto un prodotto non completo.
Hanno anche detto che se io resto senza la fotocamera per un giorno
questo non li riguarda, loro accettano soltanto di avere indietro la
fotocamera e di rimborsarmi l'intero acquisto.
Io invece insisto che voglio il prodotto COMPLETO come secondo la loro
offerta e che non posso privarmi della fotocamera perché non posso
privarmene neanche un giorno per lavoro.
Avevo comprato apposta il kit con due batterie perché uso la
fotocamera per molte ore al giorno.
Grazie Casaelettronica.

 fotocamera per molte ore al giorno.
domanda: hai inviato una raccomandata entro 8gg segnalando il vizio?
mi sembra di no ... quindi, non perdere altro tempo
varrà come lezione x la prox 

Oggi intorno alle 16.00 mi telefona un gentile signore della direzione
di Casaelettronica.
Gentilmente ha detto che non ci sono problemi e che mi bonificheranno
i 20 euro che io avevo chiesto come cifra simbolica, visto che la
batteria che manca costa ben 70 euro (originale Sony).
A questo punto sono soddisfatto.

Jean non serve perché il giorno stesso ho scritto un'email ed ho
registrato i dati.