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Titolo: Garanzia

Salve a tutti.
Vorrei sottoporvi un quesito che riguarda la garanzia e l'assistenza di un
prodotto, nella fattispecie un gruppo di continuità.
Alle ore 12 di ieri mattina mi son recato dal mio fornitore per l'acquisto
di un gruppo di continuità da installare ad un mio cliente. (Pagamento con
assegno a vista)
Alle ore 15 mi reco dal cliente per l'installazione del gruppo. Collego
l'alimentazione, accedo e.... niente. Morto. Nemmeno i led danno segni di
vita.
Telefono immediatamente al mio fornitore per chiedere la sostituzione del
pezzo (con uno uguale o equivalente) ma mi dicono che non è possibile in
quanto la casa madre efffettua un'assisteza diretta: devo quindi rivolgermi
a loro. Mio malgrado, sul momento, accetto questo tipo di tesi.... chiamo la
casa madre e mi dicono di fare alcune prove..... tra cui lasciarlo sotto
carica 12 ore. Questa mattina il mio cliente (per fortuna anche un caro
amico) mi richiama dicendomi che il gruppo continua a non accendersi.
Richiamo la casa madre e prendo accordi per la sostituzione. (grrrrr)
Poi inizio a rimurginare un po sul fatto che, ieri, a distanza di 3 ore
dall'acquisto mi sono accorto che il gruppo non funzionava..... e che quindi
il mio fornitore POTEVA (e forse doveva) fare qualcosa. Considerando che ho
sempre pagato in contanti....., considerando che loro da me non avanzano
nulla..... (potere contrattuale???) mi viene quasi il dubbio di una presa
per il c*lo. Ma come? Io compro un prodotto alle 12, mi accorgo che non
funziona alle 15.... e tu te ne freghi? Grrrrrr, ho preso il telefono e ho
fatto valere le mie ragioni (commerciali sicuramente, legali... me lo dovete
dire voi) con il Responsabile Commerciale e con il Responsabile dei resi.
Loro hanno capito (o hanno fatto finta..... cosa più probabile) la
situazione ma allo stato di fatto la situazione rimane invariata..... devo
stare 7-10 giorni senza gruppo, ed aspettare la sostituzione della casa
madre. Almeno, l'incazzatura telefonica, mi è servita per caricarmi un
po..... ero piuttosto rinco stamattina :)
Dopo questo doveroso riassunto dei fatti, quello che vi chiedo è di
esprimere un parere legale in merito alla questione. Qual'è la legge che
disciplina le garanzie? In che modo? Ho palesemente torto oppure ho qualche
speranza? Il diritto di recesso è valido per tutte le compravendite oppure
solo per gli utenti finali? (Sarebbe molto utile anche avere i riferimenti,
in rete, di eventuali leggi in modo da poterci studiare su....). Aggiungete,
se volete, tutte le risposte che volete a domande che io non ho fatto :))
Grazie mille a chi perderà un po del suo tempo per rispondermi.......
Bat


É un vizio occulto perché nel negozio non potevi certamente provarlo, l'hai
segnalato prontamente e il negozio era tenuto a sostituirlo immediatamente
se aveva altri pezzi disponibili.
Inutile segnalarti gli articoli di legge, è una pratica comunissima e di
diffusa conoscenza e applicazione.
Se ti serve qualche ragguaglio sono a disposizione

 wrote in message
news:HNzp9.16819$RO.3...@twister1.libero.it...
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Grazie della risposta. Sono 6 anni che lavoro con l'hardware e so bene che è
una pratica comunissima e diffusa (o almeno dovrebbe esserlo). Solo che se
trovo uno straccio di articolo di legge, posso dimostrargli con i fatti che
il loro comportamento è stato scorretto..... sotto tutti i punti di vista.
(Il fatto che l'acquisto è stato fatto presso un ingrosso, e non presso un
negozio, non comporta nulla vero?) Se hai 10 minuti di tempo da buttare, mi
puoi cercare qualche testo di legge sul webbo? (Io non so proprio cosa
cercare...)
Bat :)

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
(Sono solo uno studente per cui prendi il tutto con il beneficio
d'inventario)
Intanto farei una distinzione tra garanzia relativa al buon
funzionamento, che e' quella che trovi scritta nei documenti allegati
al prodotto, e la garanzia che il venditore deve prestare all'atto
della vendita. A questa il venditore e' tenuto in ogni caso.
Infatti secondo l'art. 1494:
Risarcimento del danno
In ogni caso il venditore è tenuto verso il compratore al risarcimento
del danno (1223), se non prova di avere ignorato senza colpa i vizi
della cosa.
Il venditore deve altresì risarcire al compratore i danni derivati dai
vizi della cosa.
Dunque, se la mia idea e' giusta, avresti potuto fare una raccomandata
chiedendo la risoluzione del contratto entro otto giorni dalla
scoperta del danno chiedendo la risoluzione del contratto, restituendo
la cosa e avendo in dietro i soldi, chiedendo altresi' i danni.
Oppure avresti potuto bloccare l'assegno, ma non so se e' legale.
ciao
Roy
Allora intanto potresti guardare l'articolo 1494 comma 1° del codice
civile.

 wrote in
news:HNzp9.16819$
RO.3...@twister1.libero.it
: 
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E' pratica comune, nel settore della distribuzione hardware, ed oggi ancor 
più, che per taluni prodotti, essendo altresì specificato (!), che il 
rapporto dopo la cessione del prodotto da parte del distributore al 
rivenditore, sarà diretta fra il consumatore / rivenditore con il 
produttore.
Oltre quanto sopra, in capo ai rapporti cosiddetti, "vendita tra 
venditori", oggi molti distributori si avvalgono e stabiliscono i rapporti 
con il rivenditore sulla base, ad esempio, di quanto sotto riportato:
"Rischio e Proprietà: la merce, salvo diversi accordi scritti, è spedita in 
porto franco con addebito in fattura. Al momento della consegna il
cliente deve verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza 
quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento di trasporto e
riportare sui documenti del corriere ogni eventuale rilievo relativo ad 
ammanchi e/o non conformità; tali rilievi dovranno inoltre essere
segnalati a mezzo FAX a xxxxxxxxxxxxxxxxxx entro 24 ore. Nel caso di ritiro 
presso il magazzino di xxxxxxxxxxxxxxxxxxx la verifica dovrà essere svolta 
immediatamente all’atto del ritiro della merce."
Garanzia : xxxxxxxxxx offre, a decorrere dalla data di emissione della 
fattura, una garanzia di xx mesi (solitamente da 6 mesi a due anni) sul 
materiale venduto.
Nel caso in cui la garanzia del produttore sia da questo fornita 
direttamente al cliente (inteso come rivenditore), quest'ultimo, per farla 
valere, dovrà rivolgersi al produttore stesso e non a xxxxxxxxxxxxxxxx. I 
prodotti con prezzo inferiore od uguale a xx,xx IVA esclusa godono di una
garanzia ridotta, detta "di buon funzionamento", della durata di xx giorni 
dalla data di emissione della fattura. L’accettazione di questo
contratto costituisce patto di rinuncia all’applicazione del DLGS N° 24 del 
02/02/2002 (vendita tra venditori) supplemento N° 40 alla
Gazzetta Ufficiale N° 57 del 8/03/2002.
Anche se normalmente tutti i distributori indicano e applicano che:
"Eventuali riclami per merce difettosa devono pervenire alla xxxxxxxxxxxx 
per iscritto entro 8 giorni dalla data di consegna. Se il reclamo è 
giustificato la xxxxxxxxxxxx rilascerà al cliente l'autorizzazione al 
rientro (RMA) della merce al magazzino di partenza. La merce dovrà essere 
consegnata in Porto Franco completa di imballo originale. La DDT di 
consegna  del cliente deve fare riferimento, oltre che al numero di 
autorizzazione, anche al numero della DDT di consegna a cui il materiale si 
riferisce." 
E' uso che il costo di trasporto, assicurato, dal cliente rivenditore al 
distributore, sono a carico del rivenditore.
Mentre, in via compensativa, il costo di trasporto assicurato per l'invio 
del prodotto sostituito e dal distributore al cliente rivenditore se ne fa 
carico il distributore.
Quanto sopra salvo varianti.
Nota interpretativa D.L. n. 24 del 2.2.2002 in attuazione della direttiva 
1999/44/CE 
art. 1
c) venditore: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, 
nell'esercizio della propria attivita' imprenditoriale o professionale, 
utilizza i contratti di cui al comma primo;
d) produttore: il fabbricante di un bene di consumo, l'importatore del bene 
di consumo nel territorio della Unione europea o qualsiasi altra persona 
che si presenta come produttore apponendo sul bene di consumo il suo nome, 
marchio o altro segno distintivo;
1519-quinquies (Diritto di regresso). 
Il rivenditore è il soggetto che in prima battuta deve affrontare e 
definire la controversia, a sua cura e spese.
Il rivenditore a sua volta, dopo aver ottemperato alla tacitazione delle 
pretese del privato consumatore finale, quando la rivendicazione è 
chiaramente imputabile a difetti di conformità, ad azioni o ad
omissione del produttore o di un precedente venditore della medesima catena 
contrattuale distributiva,ha diritto di regresso, salvo patti contrari con 
i predetti soggetti; l’eventuale azione di regresso deve essere esperita 
entro e non oltre un anno dalla definizione della controversia con il 
privato consumatore finale.
Art. 2.
Norme transitorie 
1. Le disposizioni di cui all'articolo 1 non si applicano alle vendite dei 
beni e ai contratti equiparati per i quali la consegna al consumatore sia 
avvenuta anteriormente alla data di entrata in vigore del presente decreto.
2. Fino al 30 giugno 2002, le disposizioni di cui all'articolo 1519-septies 
del codice civile, introdotto dall'articolo 1 del presente decreto, non si 
applicano ai prodotti immessi sul mercato prima della data di entrata in 
vigore del presente decreto.
by Roby
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    ** SPEED ** RETENTION ** COMPLETION ** ANONYMITY **
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http://www.usenet.com

 wrote in
news:ESIp9.19737$
RO.4...@twister1.libero.it
: 

http://www.notiziariogiuridico.it/vizi.html
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