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Titolo: Assistenza inadeguata...

Gentili amici,
vi sottopongo una questione per chiedervi se è il caso, secondo voi, che io
ricorra all'aiuto di un avvocato... Scusate il lungo post, segue la mia
storia... Grazie.
Alessandro.
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Ho acquistato il 19 luglio presso l'HP point "Elmec Informatica S.R.L" di
Gazzada (VA) un computer portatile Hewlett Packard, modello XE4500.
 A dicembre, in occasione di un ripristino di sistema, ho avuto modo di
effettuare un fan test e un CPU test e di notare, con mio disappunto, che la
ventola non era funzionante e che la CPU sfiorava i 100 gradi centigradi. Mi
sono premunito e, in data 27 dicembre, ho consegnato la macchina presso la
Elmec Informatica.  Dopo infinite diatribe, mi è stato sostituito l'hard
disk che, probabilmente a causa dell'eccessiva temperatura di fuzionamento,
cominciava a dare problemi di input/output piuttosto frequenti. Detto
portatile mi è stato restituito dopo circa un mese con la ventola ancora non
funzionante. A dire dei tecnici, il sistema non si surriscaldava abbastanza
da giustificare l'entrata in funzione della ventola (cento gradi non sono
abbastanza?).
 Porto a casa la macchina, la accendo, metto il CD di recovery e comincio a
guardare un DVD. Dopo un paio d'ore, sollevando il portatile, mi rendo conto
che a stento riesco a tenerlo in mano a causa della temperatura del case.
Dopo innumerevoli telefonate con HP Italia, dopo una raccomandata di
lamentele, riesco, in data 29 gennaio 2002, a contattare il signor Fumagalli
presso HP Italia e ad aprire un conto di riparazione. Su consiglio del
signor Fumagalli, inserisco il CD di recovery per riportare il sistema in
uno stato "pulito" prima della spedizione. Durante il ripristino, la
macchina i spegne definitivamente, lasciando dietro di sé solo un puzzo
tremendo di bruciato.
 La macchina torna dopo una settimana. Apro il l'imballaggio e leggo il
foglio con le riparazioni eseguite: CPU, fan, scheda madre, e hard disk sono
risultati fulminati e sostituiti. Prendo in mano il notebook e mi rendo
conto che la macchina risulta essere completamente graffiata nella parte
superiore del case e intorno ai pulsanti del mouse. Come se non bastasse, il
sitema non parte, non fa il boot da CD e il bios non vede l'hard disk.
Inoltre mancavano 3 dei 4 supporti di gomma sotto il case (in seguito ho
rivenuto 2 di questi nell'imballaggio).
 Chiamo il servizio clienti HP, per 4 giorni risulta impossibile trovare
personale tecnico. Dopo circa 10 telefonate (alle quali mi veniva
prontamente risposto: "La facciamo richiamare", cosa che non accadeva mai),
riesco a contattare il signor. Paolo Misani. La sua unica risposta è:
"Niente, lo mandiamo in assitenza".  Lunedì 17 febbraio 2003 passa il
corriere DHL, e ritira il notebook.
Oggi, 21 febbraio 2003, mi ritorna il portatile. Lo prendo in mano e vedo
che ci sono 4 viti che spuntano fuori dalla cover esterna del monitor:
qualche tecnico, con molta grazia, le ha avvitate troppo a fondo dalla parte
opposta e ha sfondato la cover di plastica. Il pulsante di accensione,
anchesso rovinato, non è stato sostituito. L'unità combo legge a fatica e i
CD e brucia tutti i CD che vado a masterizzare...
CHE DEVO FARE, secondo voi? Vi prego datemi un parere, sono esasperato!
Di nuovo grazie.
Alessandro.

 ricorra all'aiuto di un avvocato...
Chiedi con una raccomandata A.R. indirizzata al venditore e per
conoscenza all'HP Italia facendo tutta la cronistoria che ti diano un
computer nuovo o ti restituiscano i soldi. Inviala anche alle
principali riviste di settore.
Se non ottieni nulla in un tempo ragionevole (una quindicina di
giorni), io adirei direttamente le vie legali (il problema è che gli
avvocati costano ......).
Max max

 conoscenza all'HP Italia facendo tutta la cronistoria che ti diano un
cut...