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Titolo: Biglietto aereo con truffa.

Biglietto aereo con truffa.
Vorrei sapere cosa si deve fare in questo caso:
Nel mese scorso in cui vigevano forti sconti tariffari aerei, il giorno 16
Febbraio ho prenotato un biglietto aereo a basso costo via Internet alla
compagnia Lauda air.
L’itinerario Verona –Londra con cambio a Vienna e ritorno per la settimana
seguente era di L.190.000 A+R. Eseguo la prenotazione in tarda serata, la
mattina successiva ricevo una mail da un funzionario della compagnia che mi
avverte che la mia Carta di Credito non č stata accettata dal sistema e che
quindi non puň proseguire la prenotazione.
Vado in banca per verificare ed il funzionario dopo aver chiamato la VISA mi
comunica che nella notte alle ore 1:05 č stato tentato di prelevare dalla
carta L.2.050.000 e pochi minuti dopo L.190.000
Data l’ora tarda ed il livello dell’importo hanno sospeso la transazione in
attesa di verifica. Io naturalmente messo in allarme ho fatto annullare le
operazioni in atto e congelare la carta per un mese non utilizzandola piů.
Via email rispondo al tipo della Lauda Air dell’accaduto invitandolo ad
avvertire il responsabile del sito di ciň che č successo, sulla poca
sicurezza esistente nel mandare il form con i codici.
Sempre via email e non con il form del sito della Lauda Air fornisco il
codice della carta di credito di mia moglie al funzionario con cui ero in
contatto, il quale poi mi conferma la prenotazione.
Successivamente parto per Londra e ritorno in maniera regolare e purtroppo
qualche giorno dopo butto via i residui del biglietto e le stampe di
prenotazione del sito con le tariffe di febbraio.
La sorpresa mi arriva un paio di settimane dopo, con l’estratto conto della
carta di credito di mia moglie in cui dalla Lauda Air il prelevamento č
stato di L.1.986.691, quindi una cifra ancora diversa dalle precedenti.
Scrivo subito al funzionario della Compagnia spiegandogli l’accaduto e
richiedendogli spiegazioni.
Nessuna risposta.
Riscrivo una seconda mail chiedendogli se aveva ricevuto la prima.
Nessuna risposta.
Entro nel sito della Lauda Air e nel Contact Form  chiedo se il tipo in
questione che usava il nome di un’altra persona come indirizzo di posta
elettronica, sono loro dipendenti.
Mi risponde questo signore facendo lo gnorri, mi chiede se c’č qualche
problema.
Gli rispedisco tutto l’email con i dati dell’accaduto.
Silenzio di nuovo da 5 giorni.
Nel frattempo la Banca ha giŕ pagato alla VISA l’importo di L.1.986.691 e
che la stessa VISA ci ha spedito il suo estratto conto in ritardo, non
permettendoci cosě di verificare in tempo la correttezza dei dati; vorrei
sapere come dobbiamo fare per rivalerci sulla VISA o sulla Banca che a loro
volta devo rivalersi sulla Lauda Air, la quale non ha neanche un ufficio in
Italia e tutto ciň che ho per comunicare con loro č un indirizzo email da
cui non rispondono neppure.
Inoltre, poiché l’episodio č avvenuto con l’e-commerce di Internet, ancora
una volta fatti simili screditano la diffusione e la sicurezza del mezzo.
Vorrei sapere se mi č consentito mandare una email di avvisi nei newsgroups
o presso i siti dei consumatori, per informarli della scarsa sicurezza del
sito della Lauda Air, affinché ad altri consumatori non accada quello che č
successo a me.
Se posso avvertirli, vorrei avere gli indirizzi Internet di siti o gruppi di
utenti anti net-abuse.
Grazie anticipatamente a chi mi puň fornire consigli in merito.
Paolo Sangiovanni

 Paolo Sangiovanni
 Effettivamente la tua situazione è resa difficile da due fattori:
-il primo e più importante è che non sei  più in possesso della stampa
di prenotazione,
- il secondo è che la titolare della carta di credito addebitata è
tua moglie; ciò in quanto,  non essendo tu legittimato ad operare con
quella carta di credito, è lei l'unica che ha il diritto di lamentarsi
presso
la banca, la Visa o il fornitore di servizi e che dovrà seguire la
vicenda.
Ciò non significa che tu (anzi lei) non abbia alcuna possibilità di
affermare le tue ragioni ma la strada è più lunga ed è necessaria
molta tenacia.
Per prima cosa, se tua moglie è sicura delle tue ragioni, deve
immediatamente contestare l'intervenuto addebito alla  banca, ciò in
quanto tutti gli estratti conto devono essere contestati entro un
breve
termine altrimenti si intendono (nei rapporti con la banca) accettati.
La Visa (e conseguentemente la vostra banca), per correttezza verso il
cliente, potrebbe procedere a  riaccreditare la somma sul conto in
attesa di  ricevere chiarimenti dal fornitore di servizi.
Come seconda cosa chiederei alla  banca (che dovrebbe rivolgere la
richiesta alla Visa) su quale base abbia effettuato l'addebito al
conto corrente
per L.1.986.691 invece che per L.190.000 o per 10 milioni.
Dico questo perché i contratti per le carte di credito normalmente
prevedono la sottoscrizione da parte del titolare della carta di
credito di un
"ordine
di pagamento" e quindi non si comprende come in questo caso abbiano
operato un addebito per l'importo di L.1.986.691 se da parte tua (anzi
di tua
moglie)  non vi era l'autorizzazione.
(ad esempio per l'ordine di pagamento della carta CartaSI v. l'art. 2
del regolamento che è dietro il relativo modulo di richiesta).
Certamente la tua banca ha ricevuto dalla Visa una richiesta motivata
e la Visa, a sua volta, ha ricevuto dal fornitore del servizio una
richiesta motivata.
Da queste richieste potreste sapere qualcosa di più e regolarvi di
conseguenza.
Mi rendo conto che è poco ma di più, al momento, in una vicenda così
confusa, non si può dire.
Auguri.