Newsgroup: it.diritto
Titolo: Garanzia su PC

Buongiorno a tutti i luminari che frequentano questo ng,
vorrei sapere da voi che dice la legge italiana riguardo la garanzia
offerta sui prodotti di elettronica di consumo, quali pc, lettori dvd,
televisori, etc...
Pongo la domanda su questo NG poichè non saprei dove meglio dirigerla,
e poi ci saranno sicuramente molti di voi che avranno già affrontato
questo tipo di problematiche.
Il dubbio scaturisce dall'acquisto di un portatile Toshiba Equium,
fatto in un negozio di Lecce. Il pc è stato portato a Padova prima di
essere acceso e a questo punto è saltato fuori un problema di software
all'avvio. Il problema non è scomparso nemmeno reinstallando
l'immagine contenuta nei dischetti di ripristino. Non è stato
ragionevolmente possibile rivolgersi al negozio di origine (visti i
circa 1000 km), allora ho installato una versione diversa del sistema
operativo, e ora sembra funzionare bene.
Supponiamo che io torni a Lecce col pc così com'è, con una versione
del software differente da quella con cui era stato venduto.
Potrebbero saltare fuori problemi per la garanzia? E se io avessi
sostituito il sistema operativo di origine (di cui non posso fare il
nome per evitare di fare pubblicità) con un altro, ad esempio Linux?
E supponiamo che io decida di aprirlo il PC (ma la domanda vale anche
per altri tipi di elettrodomestici) per fargli alcune operazioni di
manutenzione, tipo aggiungere RAM, questo invaliderebbe la garanzia?
Gradirei anche se sapeste indicarmi siti ove andare a leggere le
disposizioni in  merito,
grazie a tutti,
SFD

 Pongo la domanda su questo NG poichč non saprei dove meglio dirigerla,
news:it.discussioni.consumatori.tutela

 disposizioni in  merito,
Puoi chiedre su it.comp.hardware lo seguono anche dei rivenditori.
-- 
Saluti
Alec
(27,72+,CT)
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CeleronD 390
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ahi ahi se hai preso il pc da infocom sei messo male con la garanzia :-)

 news:it.discussioni.consumatori.tutela
sě, hai ragione, non l'avevo notato
SFD

 Puoi chiedre su it.comp.hardware lo seguono anche dei rivenditori.
sarebbe come chiedere alla faina di tenermi d'occhio le galline ;)
SFD

invaliderebbe la garanzia è illecita. 
sarebbe interessante sapere a che clausola si riferivano,
precisamente. 
Dato che la norma sulla garanzia legale non parla di "apertura" del
bene, forse si riferivano ad una garanzia commerciale. 
Ma se un consumatore potesse e volesse far valere la garanzia legale
anziche' quella commerciale, qualsiasi clausola posta solo sulla
garanzia commerciale credo non valga nulla di per se'.
Ma gradirei sentire il pensiero di esperti in proposito.
Ciao 
--
uplbet
(in email reply delete 01234xxx from the address)

Bisogna distinguere tra la garanzia fornita volontariamente dal 
produttore/venditore e quella legale.
La garanzia legale vale sempre, nel senso che se ci sono le condizioni 
si applica.
La garanzia volontaria invece e' il produttore/venditore a decidere i 
termini.
Per esempio:
- il PC sigillato e' una garanzia per il produttore/venditore che non ci 
siano state manomissioni o sostituzioni (il caso peggiore) e quindi che 
i problemi sono probabilmente del prodotto;
- la rottura dei sigilli del PC non e' che "cancella" la garanzia, ma 
sposta semplicemente l'onere della prova sul consumatore, infatti se il 
consumatore e' ugualmente in grado di provare che i problemi sono dovuti 
dal prodotto e non da sue manomissioni, la garanzia continua a valere;
C'e' da osservare che puo' essere complicato per il consumatore provare 
che non ha fatto "nulla di male", ed e' per questo che e' consigliabile 
"non rompere i sigilli", anche se non e' vietato dalla legge. In fondo, 
ricordiamoci che la aziende che mettono i sigilli sono quelle piu' 
serie, quelle che rispondono dei loro difetti e che quindi si tutelano 
con il sigillamento per evitare costosi interventi impropri.
In conclusione, aprire lo sportellino per aggiungere delle RAM puo' 
essere una rottura delle condizioni di garanzia, ad esempio 
l'inserimento sbagliato o fatto in condizioni di scariche statiche puo' 
danneggiare anche l'interagente interno. E' una operazione a rischio 
(per quanto sembri semplice) e quindi se la vuole operare il 
consumatore, perche' l'azienda dovrebbe poi riparare il guasto ?
Pekilan


[...]
sono pienamente d'accordo su tutto cio' che hai scritto,
ciao


 consumatore, perche' l'azienda dovrebbe poi riparare il guasto ?
Non sto dicendo questo, è ovvio che l'improvvido intervento del
consumatore invaliderebbe la garanzia. Sto solo chiedendo se la
*semplice apertura* del pc invaliderebbe la garanzia. Suppuniamo che
io lo apra, lo guardi e poi lo chiuda. Non è forse mio diritto
aprirlo? Non l'ho forse pagato? Non è forse mio?
SFD

 ciao
Io invece no. Alla faccia del post inutile.
SFD

 ahi ahi se hai preso il pc da infocom sei messo male con la garanzia :-)
e perchè mai?

Io invece no. Alla faccia del post inutile.
sono pienamente d'accordo anche con questo tuo post   :-)
Ciao


 aprirlo? Non l'ho forse pagato? Non è forse mio?
Puoi escludere che uno voglia aprire il PC per sostituire un pezzo 
(magari con quello guasto uguale di un'altro PC fuori garanzia) per poi 
pretendere la riparazione ?
Come detto, nulla toglie che tu possa aprire il TUO PC, magari per 
controllare che cosa ti hanno veramente venduto. Ma nulla impedisce, 
pari-pari, al produttore/venditore di contestare le tue lamentele e si 
finisce a perizie e contro-perizie.
Se vuoi controllare il tuo acquisto non e' meglio chiedere al venditore 
di fare il controllo nel suo negozio per poi rimettere i sigilli una 
volta verificato il contenuto del PC ?
Pekilan

 sono pienamente d'accordo anche con questo tuo post   :-)
;)
grazie a tutti per le risposte. 
SFD

grazie a tutti per le risposte. 
prego, 
da tutta la compagnia   :-))


 volta verificato il contenuto del PC ?
sarebbe come dover andare dal meccanico ogni volta che voglio aprire
il cofano della macchina, anche solo per sostituire l'acqua del
tergicristallo. E poi... la sostituzione dell'acqua sarebbe coperta da
garanzia?
SFD

Hai capito male. Mi riferisco ad un problema che si pone quando acquisti 
un PC non di marca (un clone): "che cosa ho comperato" ?
In quanto al PC, dentro non c'e' nulla che il "consumatore" possa 
cambiare tranquillamente (o rabboccare) senza rischiare di fare danni se 
non addotta le corrette procedure.
In quanto alle auto, a volere essere pignoli, anche cambiare l'acqua 
puo' essere un problema. Se parli con i meccanici, ti raccontano di 
clienti che hanno rabboccato di acqua saponata per il tergicristallo il 
circuito dell'olio dei freni.
Conosco qualcuno che ha versato l'olio dei freni nel circuito del 
servosterzo. Chiedi al tuo meccanico quali sono le conseguenze (non 
immediate, e' questo il guaio).
L'unica soluzione e' "leggere" le istruzioni il che equivale ad "avere 
un minimo di preparazione". Ora chi risponde se durante il periodo di 
garanzia avviene un'errore del genere ?
C'e' un motivo per cui le auto sono "apribili". La loro affidabilita' 
(nonostante tutto) e' relativa ed possono succedere tante cose (oltre ai 
rabbocchi) per cui e' necessario aprire il cofano.
Non mi risulta invece che un PC debba essere regolarmente aperto per 
"manutenzione" a meno che non lavori in ambienti polverosi o peggio.
Pekilan


 "manutenzione" a meno che non lavori in ambienti polverosi o peggio.
ok, mi ritengo soddisfatto delle risposte e convinto.
grazie,
SFD