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Titolo: Richiesta danni per diffamazione a grande industria del software

Sono titolare di una sofwtare house e sto per sottoporvi un fatto che ha
dell'incredibiel (credo).
Premetto che il testo è abbastanza lungo.
Abbiamo sviluppato un programma gestionale per aziende manifatturiere
utilizzando i prodotti di base di un grande vendor internazionale americano
di software (paragonabile alla Microsoft) sia per quel che concerne il
linguaggio di programmazione che il database (tale azienda internazionale
verra indicata come BIG SPA nel seguito del testo).
La nostra azienda è tuttora partner di BIG e vendendo la nostra applicazione
contribuiamo (e abbiamo contribuito) anche al fatturato di BIG in quanto i
nostri clienti sono costretti ad acquistare anche il databse di BIG (escluso
il marketing a BIG che indirettamente le regaliamo).
La nostra soluzione è tuttora utilizzata da 8 aziende manifatturiere (la più
grande delle quali fattura circa 300 miliardi di lire ed è leader nella
produzione delle scarpe in Italia)
In particolare abbiamo venduto a un nostro cliente il nostro programma + una
serie di modifiche + una serie di giornate di consulenza e corsi per un
totale di circa 150 milioni)
Tale cliente si è sempre dimostrato difficile, intransigente e pignolo ;
malgrado cio siamo riusciti a portare a termine la commessa, il cliente ci
ha pagati, la garanzia è scaduta (1 anno dalla consegna così come da
contratto) e addirittura ci ha fatto un ulteriore ordine in aggiunte al
programma in giugno per ulteriori 15 milioni (fino ad agosto i rapporti
erano rosei)
A settembre il cliente inizia a lamentarsi delle prestazioni del sistema ,
almeno in alcuni punti (stiamo parlando di circa 150 Mb di eseguibili con
programmi che vanno dalla contabilità alla produzione) e continua a fare
richieste di modifiche verbali o scitte con fax.
Gli viene consigliato da noi di canbiare hardaware (nettamente insufficente
rispetto a quello da noi venduto ad altri clienti con una potenza da me
stimata pari a 1/4) per avere da subito un miglioramento delle prestazione.
Gli viene anche spiegato che sicuramente alcuni programmi potrebbero essere
migliorati nelle prestazioni (non esiste programma perfetto) e che
rinnovando il contratto di manutenzione avrebbero avuto diritto agli
aggiornamenti fiscali oltre che ai miglioramenti dei programmi (tutto molto
norrmale)
Si tenga presente che la tecnologia di sviluppo utilizzata è davvero
all'avanguardia e complessa.
A questo punto il patatrack: tale cliente si rivolge direttamente a BIG per
farsi fare una consulenza sul sistema (BIG fa anche servizi e vende
direttamente sue soluzioni applicative in Italia).
BIG non si preoccupa di chiedere al cliente chi avesse fatto il programma,
non si cura del fatto che potrebbe essere un partner ma vede solo un altra
occasione per fare soldi e cosi vende 3 giornate di consulenza al nostro
cliente ( a prezzi 5 superiori ai nostri essendo BIG il diretto pater della
tencologia utilizzata e quindi potendo usare tale credito).
BIG sembra non capire che se vende quelle giornate profumatamente è perchè
noi abbiamo venduto la nostra applicazione al cliente vendendogli
contestualmente il database di BIG altrimenti non ce ne sarebbe stato alcun
motivo.
Alla fine rilascia una relazione allucinante in cui in sintesi vine detto:
-- il programma è stato fatto senza alcuna logica (per quel che concerne le
pretazioni) (ma come si fa a dire una cosa del genere ??)
-- dicono ciò in base a loro certe analisi a campione ( solo su due
programmi e non avendo i sorgenti dei programmi ma solo gli eseguibili
quandi sulla base di che cosa ?)
-- l'hardware va benissimo
-- avanzano ipotesi per poter migliorae il tutto (ipotesi inconsistenti e
tutte confutabili !!!!)
-- non entrano in merito alla complessita fuzionale del programma ( non ne
sarebbero stati capaci vista la forte verticalizzazione del settore
merceologico del nostro cliente)
-- alcuni problemi dle sistema (imputabili a problemi del sofwtare di base
da BIG prodotto) viene quasi imputato a una nostra mancanza per non aver
introdotto le loro patch (prgrammi correttivi)
-- suggeriscono al cliente che loro potrebbero risolvere tutti i lorio
problemi (pagando) ma solamente se noi fossimo stati disponibili a
collaborare (avendo noi i sorgenti dei nostri programi)
-- altre cose non vere, ilazioni, supposizioni , frasi dette con toni
ambigui (per trovarsi altro lavoro)
Si tenga presente che BIG ha sede in Italia a Milano,Roma e Bologna e che
noi siamo nel meridione.
Risultato:
il cliente va fuori di testa inizia ad andare in giro sbandierando tale
relazione facendo crollare le nostre vendite sui potenziali clienti (stiamo
parlando di distretti industriali in cui le aziende sono molto vicine)
telefona ai nostri clienti da lui conosciuti per metterli contro di noi (con
scarsi risultati)
non paga l'esecuzione del nostro secondo ordine eseguito
ci fa causa per un miliardo mettendo agli atti tale relazione
BIG da noi contattato ha prima negato (per circa un mese) al telefono, poi
ha ammesso il fatto dicendo che non sapevano che si trattasse di noi (come
azienda produttrice dell'applicazione) loro partner. A una nostra richiesta
di ritirare la relazione del loro tecnico si sono opposti dicendo che in
fondo nella relazine non c'èra scritto niente di offensivo ma solo
osservazione strumentalizzate dal cliente (la relazione l'abbiamo potuta
vedere solo in seguito alla citazione visto che sia BIG che il nostro
cliente non hanno voluto mostrarcela ).
Detto ciò, fermo restando la causa col nostro ormai ex - cliente (in cui le
carte dovrebbero aiutarci)
Ci sono le premmesse per impiantare una causa contro BIG per DIFFAMAZIONE
E/O ABUSO DI POSIZIONE DOMINANTE ( per il nostro cliente BIG è come dire
BILL GATES o CLINTON anche solo leggendo la citazione e temiamo che possa
essere lo stesso anche per il GIUDICE). ??
CE' qualcuno che ha qualche idea ? Siamo disponibili ad approfondire
l'argomento.
Cordiali Saluti
Marco T.

 ha scritto nel messaggio
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