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Titolo: L'ordinaria follia del Rimborso Stream [lungo]

Nel febbraio di questo anno (19/02/2002) ho sottoscritto l’abbonamento alla
piattaforma televisiva digitale di Stream. Non ancora trascorsi 10 giorni
dall'attivazione (27/02/2002) ho deciso di avvalermi del diritto di recesso
previsto nelle norme contrattuali (comunicato a mezzo lettera raccomandata
con ricevuta di ritorno, di cui ho prontamente ricevuto l’attestazione di
avvenuta consegna). All'atto della stipula contrattuale avevo scelto che il
canone per la fruizione dei servizi mi fosse addebitato sulla carta di
credito e quindi con precisione svizzera la società Stream ha provveduto
tempestivamente ad addebitarmi la cifra di euro 96,99 a titolo di canone di
attivazione e prima rata dell’abbonamento. Per ottenere il rimborso di tale
cifra ho contattato immediatamente il call center "servizio abbonati Stream"
al numero a pagamento 199.100.500. L’operatore interpellato mi ha assicurato
di aver avviato la pratica di restituzione.
Due mesi dopo la cifra indebitamente addebitata non mi era stata ancora
rifusa quindi ho di nuovo contattato il call center chiedendo spiegazioni.
Ancora una volta l’operatore di turno mi ha riferito che la pratica era
stata regolarmente avviata e che in seguito alla mia insistenza avrebbe
chiesto una procedura d’urgenza. Verso la fine di giugno (4 mesi dopo !!!!!)
dei miei soldi non vi era ancora traccia e la pazienza si riduceva sempre
più. Per l’ennesima volta ho composto il numero del call center (sempre a
pagamento) e ho chiesto insistentemente di riavere i miei 96,99 euro.
Sorvolando sulle parole di circostanza dell’operatrice ho chiesto di poter
parlare con chi si occupava delle pratiche amministrative o quantomeno con
un responsabile. Imbarazzata la signorina mi ha risposto di non poter dar
seguito alla mia richiesta in quanto gli uffici che svolgono tali pratiche
non avevano un recapito telefonico (si avete capito bene, una ex società
Telecom non dispone di un numero di telefono da contattare per le pratiche
di rimborso …mah …. mi sa tanto di scusa!!!!). Dopo lunga insistenza, però,
mi è stato fornito un numero di FAX a cui spedire un sollecito
(06/88663453). Pertanto il giorno successivo (il 27/06/2002) ho inoltrato al
numero suddetto una lettera di reclamo in cui chiedevo la corresponsione di
quanto pagato mesi prima.
All’oggi sono passati altri 5 mesi (totale 9 mesi) e non ho ancora avuto
alcun rimborso. Ormai la trafila di richiamare il numero a pagamento del
servizio abbonati si reitera con noiosa cadenza, avendo sempre le medesime
assicurazioni: “la pratica è avviata” ….. “il rimborso in lavorazione con
massima urgenza” ... “entro pochi giorni le verrà riconosciuto quanto
addebitato”….. naturalmente nessuno è stato in grado di passarmi nessun
responsabile di nessun genere.
Ma c’è di più: contrariamente alle solite promesse nell’ultima estenuante
telefonata la signorina del call center mi ha comunicato che comunque la mia
sarà una pratica lunga perché di solito per i rimborsi ci vuole molto tempo…
beh questo è troppo!!! …. Quindi ho chiesto se 9 mesi sono poco o tanto
tempo, naturalmente l’operatrice messa a disagio non sapeva più che pesci
pigliare e ha ricominciato a snocciolarmi la solita serie di litanie a cui
non voglio e non posso più credere.
Vorrei segnalare la singolare politica di questa società che in barba alle
leggi vigenti non rispetta i termini di rimborso e si spinge ben al di là di
ogni ragionevole attesa. Credo sia bene evidenziare l’abuso a beneficio di
tutti coloro che intendono sottoscrivere o recedere da un abbonamento
Stream. Chiedo inoltre come comportarmi perché mi venga restituita
prontamente la somma da me versata con sollecitudine.
Certo della Vostra cortese attenzione porgo
											Distinti saluti
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Inviato via 
http://usenet.libero.it

CUT
Beh guarda se hai un pò di esperienza col mondo aziendale devi sapere che
purtroppo vige una regola: incassa prima che puoi, paga più tardi che puoi.
E' una regola di natura economica essenzialmente. Non succede solo con
Stream ma generalmente con tutte le aziende.
L'unica cosa che può sveltire un pò la tua pratica penso che possa essere la
minaccia di azioni legali di fronte al giudice di pace della tua città,
generalmente tali minacce (se credibili) hanno questo effetto.
Saluti
 Stefano