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Titolo: Informazione [LUNGO]

Salve a tutti. Il 12 Ottobre 2006 ho inviato in riparazione il mio 
notebook Toshiba M70 per un problema al display.
Dopo circa un mese ho chiamato la ditta che si occupa dell'assistenza 
tecnica, la Teknema di Villasanta ( MI )
La ragazza del call center mi ha detto che avevano tentato di 
contattarmi diverse volte, ma che il mio cellulare risultava sempre 
spento (??!!). A parte il fatto che il numero che gli ho fornito è 
sempre acceso perchè è quello composto dall'allarme del mio negozio per 
avvertirmi che mi stanno svuotando i locali, ma vabbè..
Mi comunica inoltre che la riparazione non può essere eseguita in 
garanzia perchè il guasto da me lamentato ( Comparsa di macchie nel 
pannello LCD ) era sicuramente causato da me e non da un difetto del 
pannello stesso. Mi chiede quindi se voglio che mi venga inviato il 
costo del display lcd e mi chiede l'indirizzo email. Fornisco il mio 
indirizzo e dopo poche ore trovo la mail.. con la sorpresa!
Non era un semplice "Costo del ricambio" come aveva detto la ragazza, ma 
un preventivo vero e proprio, con in più questa dicitura:
Nel caso di mancata accettazione del preventivo di riparazione, verrà 
addebitato il diritto fisso di prediagnosi di euro 42+iva.
Ho quindi risposto alla mail così:
Salve, nessuno ci ha comunicato telefonicamente l'eventuale spesa per il 
preventivo non accettato.
Cordiali saluti
Risposta:
Egr. Sig. Balanzoni,
la presente è per infomarla che da procedura le nostre operatrici comunicano
sempre telefonicamente il costo per un eventuale rifiuto. Sul preventivo
viene comunque indicato, che nel caso di non accettazione preventivo, il
costo da riconoscere a Teknema è di ? 42,00 iva inclusa per la diagnosi
riscontrata.
Cordiali Saluti
Domanda:
A me non hanno comunicato nulla per telefono. Ho mandato diverse email 
ma non mi rispondono più. Anche al telefono, la ragazza che mi ha 
inviato il preventivo si fa negare al telefono.
Cosa posso fare?

 notebook Toshiba M70 per un problema al display.
Le possibilità sono due:
- o il guasto è provocato da un vizio, e rientra in garanzia
- oppure è causato da uso improprio, urti, manomissione ecc. ecc. e non c'è
garanzia
Da come lo descrivi, la seconda ipotesi mi sembra ragionevole: "macchie" sul
display si formano solitamente a causa di indebite "pressioni" sullo stesso
(basta, talvolta, aver appoggiato sopra al notebook chiuso dei libri.... o
aver chiuso il notebook dimenticando una penna sulla tastiera).
nel secondo caso, TUTTE le spese necessarie (ivi comprese quelle per la
produzione di un preventivo non accettato) sono sacrosante e dovute.
E non c'entra nulla il "per telefono non mi hanno avvertito che il
preventivo costava": nessuno lavora gratis, ed un preventivo di riparazione
costa SEMPRE.
Saluti            Archi

 costa SEMPRE.
Anche io lavoro nel settore, e ti do ragione al 100%.
Però è stato l'uso improprio dei termini usati dall'operatrice per 
telefono che mi hanno tratto in inganno.
Se uno ti dice: Mi informo su quanto costa il display e ti mando una 
mail, come lo interpreti?

 mail, come lo interpreti?
Per telefono ci si spiega male e si capisce male.
Quindi, la colpa la darei 50 e 50... :-)
A parte questo, per quanto ne so, l'importo richiestoti sarebbe stato dovuto
comunque: solo per il fatto di aver ricevuto l'oggetto, averlo registrato,
averlo guardato, stabilito cosa era successo... QUESTO è il lavoro che vai a
pagare con i tuoi 40 euro + IVA.
Il "preventivo" vero e proprio... non è quello a costare.
Saluti           Archi

 Il "preventivo" vero e proprio... non č quello a costare.
Ok ma il nb era stato inviato in garanzia :)
č qui il fulcro della questione :)
Cmq visto che ho informato della questione il mio legale, ieri ho 
chiamato la teknema dicendo di mandare una richiesta scritta, via 
raccomandata, direttamente al mio avvocato spiegando anche perchč, in 
torto marcio, non hanno piů risposto alle email lasciandomi senza pc dal 
12 di ottobre.
Oggi hanno risposto cosě:
Egr. Sig.
scusandoci per l'uteriore ritardo, Le rendiamo il prodotto non riparato,
senza, per questa volta,l'addebito della diagnosi di E 42,00 iva inclusa in
quanto lcd presente visibilmente le macchie  dovute ad una pressione
esercitata su di esso e non ad un problema elettronico.
Cordiali Saluti
Sara