Newsgroup: it.diritto
Titolo: Acquisto prodotto via web, ricevuto prodotto completamente diverso!

Ragazzi, aiutatemi, vi prego...
Ho acquistato un notebook via internet in offerta speciale, con determinate 
caratteristiche (ho speso in tutto 860 euro). Oggi ho ricevuto il pacco, ho 
aperto e provato il prodotto....e ho notato che mi hanno mandato la versione 
nettamente inferiore dello stesso portatile. Ha la metà della ram, l'hard 
disk più piccolo, il processore nettamente inferiore... e sul sito della 
società, questo prodotto è venduto a 600 euro. E' stata invece eliminata la 
promozione sul prodotto da me acquistato, e il prezzo è stato reimpostato a 
1100 euro.Ora intanto voglio togliermi dai piedi questo notebook che non ho 
acquistato, e avvalermi della facoltà di riacquistare quello che mi spetta 
allo stesso prezzo della promozione!
E' un mio diritto? Quali sono i passi che mi consigliate di intraprendere? 
Ho pensato, qualora la situazione non si risolvesse amichevolmente, di 
intraprendere un'azione legale, tra 5 giorni. In ogni caso, considerato che 
il prodotto ricevuto non è conforme a quanto richiesto, il diritto di 
recesso mi pare sia esteso a 30 giorni o più...sbaglio? Aiutatemi, vi prego 
:( 

contesta subito in raccomandata A/R (senza busta, foglio piegato in 3 e
graffettato) la non conformità del prodotto ricevuto e chiedine la
sostituzione a spese del venditore.
Tempi. Non ne sono certo, ma per vizi non occulti è sempre 7 giorni.
Ripeto, potrei sbagliarmi.
Prima di andare con un legale, prova con una associazione consumatori:
a volte hanno consulenti veramente "duri", e sanno rovinare una
giornata a un aspirante truffatore.
Dimenticavo: anche se la promozione è scaduta, hai tutto il diritto di
avere il prezzo di promozione.
L'arte di prevenire la domanda: hai il diritto di riceverlo anche se ti
dicono che sono finite le scorte. Tu l'hai acquistato a promozione
valida (cioè a scorte non esaurite), poi sono problemi loro.

 ha scritto nel messaggio 
news:1121900888.6...@o13g2000cwo.googlegroups.com...
contesta subito in raccomandata A/R (senza busta, foglio piegato in 3 e
graffettato) la non conformitą del prodotto ricevuto e chiedine la
sostituzione a spese del venditore.
[cut]
...
..
..
Domanda importantissima: ammesso che loro dichiarino di non avere il 
prodotto in magazzino, per cui devono ordinarlo, io ho il diritto di tenere, 
nel frattempo, questo portatile e usufruirne fino all'avvenuta consegna 
dell'altro? Ho estrema necessitą del portatile, in questo periodo, per 
questioni di lavoro, e non posso assolutamente restarne senza. Grazie

no.
Non ne hai il "diritto", ma prova a chiederlo, magari si rendono conto
del disagio...

 prego
Oltre a quello che ti hanno già suggerito, controlla la mail nella quale ti 
confermavano l'ordine (e che quasi sicuramente ti hanno mandato come 
promemoria). Magari ci sono i dettagli relativi a marca, modello e prezzo.
Anche se non c'è più sul sito l'offerta, quella mail conta come conferma 
d'ordine. 

 E' giusto?
Ce l'hai una conferma d'ordine? Cosa c'è scritto sopra?

 ha scritto nel messaggio
news:dbnm3p$igb$1...@newsreader.mailgate.org...

Sono stato contattato dall'azienda venditrice...hanno ammesso l'errore e si
scusano. Mi hanno proposto due soluzioni:
- tengo il portatile e mi accreditano la differenza
- mi restituiscono i soldi
Di riavere quel portatile al prezzo stabilito non se ne parla, perchè dicono
di aver commesso un errore nel riportare il prezzo della promozione e che


No.
Sono tenuti a rispettare le loro offerta commerciale, errori o meno.
Ovviamente, tu devi avere copia dell'ordine (o un mirror autenticato
del sito) con riportato modello e prezzo.
Se non lo fanno, vai dalla GdF, senza remore, perchè stanno
truffandoti (è un trucco vecchio).
Se fanno storie, la carta "Altroconsumo" (o altra associazione) in
questo caso mi sembra perfetta.

 E' giusto?
Assolutamente no.
E' interessante osservare che fra le due opzioni c'è la vendita di un
oggetto molto peggiore di quello in offerta speciale, anche se al suo
prezzo giusto. L'alternativa è non se ne fa di nulla. In pratica: tu
acquisti un oggetto in offerta speciale, loro ti mandano un troiaio che
magari non riescono a vendere, se gli va bene te lo piazzano altrimenti
non se ne fa di nulla. In più, vogliono anche far finta che l'offerta
te la sia sognata.
E' evidente che è una pratica molto scorretta e puzza un tantino di
premeditazione, tanto che mi verrebbe da chiederti chi sia questo
venditore e se è un negozio affidabile. Infatti, se ci pensi bene,
stanno tentando di venderti una sola attraverso una promozione che si
rivela essere solo un'esca.
Tu devi insistere, il contratto era: tu paghi 850 euro, loro ti mandano
*quel* portatile. Tu i soldi li hai dati, quindi da parte tua il
contratto è onorato. Adesso tocca a loro, o ti mandano *quel*
portatile o (se non è disponibile) ti propongono un prodotto
equivalente e allo stesso prezzo. Se sono impossibilitati allora è
ragionevole che ti restituiscano i soldi, ma visto che il prodotto ce
l'hanno ma non te lo vogliono dare a quel prezzo, la restituzione dei
soldi NON la devi accettare.
Mi raccomando, comunica il più possibile per iscritto.

 ha scritto nel messaggio 
news:1121949360....@g47g2000cwa.googlegroups.com...
Axel ha scritto:
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Ho contattato il mio legale, il quale mi ha consigliato che quegli 850 euro 
non costituiscono un chiaro errore di digitazione del prezzo. Mi ha spiegato 
che, ad esempio, se avessero scritto 85 euro (ma era chiaro che volevano 
scrivere 850), il contratto poteva essere giudicato nullo. Invece 850 
costituisce un prezzo possibile per un notebook che ne vale 1100, anche 
perchè in giro per il web (abbiamo controllato assieme) lo stesso notebook 
viene a volte venduto anche sotto i 1000 euro.
Ho quindi scritto al servizio clienti del sito spiegandogli quanto detto dal 
mio avvocato.
Ho varie documentazioni in mio possesso: innanzitutto la fattura che riporta 
sia il prezzo che le caratteristiche del prodotto. Poi la scatola, marchiata 
con il nome della società, in cui invece viene riportato il modello del 
prodotto che hanno cercato di rifilarmi. Poi il riepilogo dell'ordine del 
sito. E soprattutto la pagina web salvata su file in cui veniva promosso il 
prodotto (in ogni caso, sul sito stesso tra il riepilogo degli ordini, viene 
espressamente indicato il mio ordine con la dicitura "PROMO").
Quel che mi fa imbestialire è che ora sono costretto non solo a mandargli 
tutto indietro, ma anche e soprattutto a perdere altro tempo prima di avere 
un notebook di cui ho bisogno per lavorare!