Newsgroup: it.diritto
Titolo: Peoblema con la gestione dei domini

Salve a tutti.
La mia azienda ha un contratto con un mantainer per la gestione di alcuni 
domini internet.
Sono circa 15 gg che abbiamo una richiesta per il cambio di ip statico 
utilizzando un apposito servizio via internet che ci ha informato che 
l'operazione è stata eseguitra con successo.
Invece da 15 giorni i nostri domini non sono più raggiungibili con grave 
danno p'er la nostra attività.
In questi 15 giorni ho chiamato almeno 2 volte al giorno il servizio di 
assistenza tecnica, dove le signorine, che di informatica non ne capiscono 
niente, si limitano ad inoltrare una richiesta ai tecnici i "quali mi 
contatteranno nel minor tempo possibile", loro testuali parole.
Insomma dopo 15 giorni non solo il problema non è stato risolto, ma non sono 
in grado neanche di dirmi di che problema si tratta.
Ora, siccome Io e altri 15 dipendenti abbiamo una certa urgenza nella 
risoluzione del problema che, ripeto, ci impedisce letteralmente di lavorare 
da 15 giorni, con somma gioia dei nostri clienti che chiamano anche alle 23 
per congratularsi per il servizio che gli rendiamo,
come posso ottenere dio parlare con un tecnico visto che ho solo il call 
center come interfaccia.
Esiste qualche parolina magica tipo:
la querelo chiedendo a lei i danni, magari avrà pure ragione, ma intanto son 
cazzi i suoi.......
condanna per un operatore di call center che si è rifiutato di farmi parlare 
con un tecnico competente.....
guardi che registro la telefonata e poi denuncio lei.......
si qualifichi dandomi nome, cognome e identificativo e , se sei bona, anche 
il cellulare che poi ne parliamo in pvt
per costringere le ragazze del call center a farmi parlare con qualche 
responsabile tecnico?
Poi, dopo aver risolto questo problema, secondo voi è possibile agire contro 
questa azienda, leader in italia (volutamente con la i minuscola) per questo 
tipo di servizi, e farle pagare i danni?
Come devo muovermi?
Grazie
PS: oggi, il servizio di assistenza tecnica....ooooopsssssss...il call 
center neanche risponde.
Totonno®
 

 utilizzando un apposito servizio via internet che ci ha informato che
Scusa ma cambiando IP non hai cambiato anche sever?
Hai un nuovo server con tutto configurato che riponde al nuovo IP?
Perché avete cambiato l'IP?
comunque credo che sia quesitone da it.diritto.internet oppure da
it.lavoro.professioni.webmaster

 comunque credo che sia quesitone da it.diritto.internet oppure da
Grazie, mo lo posto anche li.
Però i servizi di assistenza attraverso call center........
Totonno® 


hai cambiato i DNS, hai la  gestione dei DNS? Creato nuovi DNS sul nuovo
IP? Ecc.... :)

 IP? Ecc.... :)
Ce l'hanno loro la gestione dei DNS :-( :-( :-(
TotonnoŽ

 ha scritto nel messaggio
news:frlm9b$eei$1...@aioe.org...

Domini .it o .com?
In caso di .com e gestisci la email di administrator e register non fai
prima a cambiare registrant
per il .com casomai fai anche prima, basta che scegli un registrant che ti
faccia gestire i DNS.?
Anche in caso di ..it scegli un nuovo registrant al quale dare il nuovo IP e
fai il fax, tempo 2 gg e riporti sul nuovo server.

 it.lavoro.professioni.webmaster
Gli obblighi tra un fornitore di un servizio (quello che hai i dns che
fanno i redirect) e il cliente a cui viene negata la "risoluzione dei
problemi entro 2 giorni" prevista dal contratto mi sembra una
questione decisamente di diritto!! più che un problema da "webmaster"
A proposito, ho avuto qualche anno fa un problema simile.
Abbonamento adsl aziendale, necessario per lavorare. Di mattina salta
la connessione (anche se il modem funziona perfettamente e la rete
nostra pure)
Contatto il call center... Prima non rispondono.
Poi una signora che mentre ci dice:"ha provato a riavviare il
computer?" (Se ti dico che è saltata la connessione mentre la rete
interna a cui sono collegati n computer funziona. E se ti dico pure
che il router funziona perfettamente ma dà un errore!!!) ci chiude il
telefono in faccia!!!!!!!!!!!!!!
Un'altra scocciata(dopo più di un'altra ora per riprendere la linea)
ci dice:"passiamo il problema ai tecnici"
Dopo 3 ore richiamiamo e scopriamo che non han mai passato il problema
ai tecnici e che non c'è alcun caso aperto!!!
A quel punto lo aprono, ci dicono:"abbiamo controllato da remoto e
abbiamo visto che effettivamente non siete raggiungibili" (lo dicevano
da 6 ore prima!!!), ed entro 2 ore sistemano tutto.
E' normale venir trattati così da un servizio assistenza per un
contratto di tipo aziendale??

contratto di tipo aziendale??
Tu parli di ore, Io di settimane !!!!!
E' possibile fare qualcosa legalmente?
Totonno®

 E' possibile fare qualcosa legalmente?
Capisco benissimo il tuo problema e pure che sia decisamente più grave
del mio. (Una giornata di lavoro di 1 dipendente di una azienda
buttata via contro 15 giorni di fermo di una intera azienda)
Però...Sentirsi prima dire:"sì certo come no....ha un
problema....adesso lo segno sulla mia macchina da scrivere
invisibile..." e poi sentirsi sbattere il telefono in faccia.
Poi sentirsi dire con voce rassicurante:"adesso lo segnalo al reparto
tecnico"...E scoprire che invece la segnalazione non è mai stata
fatta....
Dal punto di vista legale suppongo che sia esattamente identico!
Poi non pretendevo che riparassero tutto in 3 secondi-che invece ci
hanno messo!-, ma che ci mettessero pure i loro tempi (definiti nel
contratto).
Ma sentirsi sfottere dal call center e vederli non fare il loro lavoro
-inoltrare una segnalazione- penso che legalmente sia lo stesso tipo
di problema.

 di problema.
Si hai ragione ma un webmaster ti dice come fare a riattivare e cosa non 
è stato fatto, il diritto le clausole contrattuali e il risarcimento danni.
Inoltre il webmaster aiuta a quantificare i danni in quanto ri dice 
quanta imperizia o menefreghismo ti ha coinvolto.