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Titolo: Problemi con prodotto e garanzia

Salve a tutti.
Vorrei chiedere delucidazioni in merito alla garanzia convenzionale e 
specificatamente in merito alla possibilità di risolvere il contratto.
Questi i fatti:
in data x acquisto un hard disk esterno USB da 250GB in una noto centro 
commerciale capitolino.
In data x+15 giorni l'hard disk si guasta causando la perdita di oltre 
150GB di dati in esso conservati.
Riporto l'hard disk dove l'ho comprato e, dopo circa un mese, mi viene 
consegnato un nuovo hard disk identico.
Ieri, dopo circa un mese dalla sostituzione, anche il nuovo hard disk si 
rompe, questa volta causando la perdita di 250GB di dati importantissimi 
(mail, progetti, rubriche telefoniche, copie di backup di software del 
quale ho perso da tempo gli originali, ecc.).
Ora è chiaro che il prodotto non solo è difettoso dalla nascita, ma è 
progettato in modo errato. Il disco non ha alcuna ventilazione e, 
raggiungendo temperature elevatissime, dopo poco tempo si guasta.
Se lo riporto indietro di nuovo, probabilmente me lo sostituiranno di 
nuovo con un modello identico, e tutto ricomincerà. Non posso fidarmi di 
un supporto per backup del genere.
Vorrei chiedere che mi venga restituito il denaro per poter acquistare 
un nuovo disco secondo me migliore (ventilato e di marca sicuramente 
migliore). Ne ho il diritto?
Se si, come procedere? (è ovvio che mi negheranno questa possibilità, 
quindi come devo muovermi?).
Posso chiedere il pagamento dei danni causati dalla perdita dei dati?
Grazie fin d'ora per l'aiuto.
Aleph

 migliore). Ne ho il diritto?
la direttiva n.44/99 CE, recepita dalla d.lgs. 24/02 tutela il
consumatore nei suoi acquisti. Essa tutela il consumatore obbligando
il venditore esercente professionalmente la sua attività a consegnare
cose che siano conformi al contratto d'acquisto.
L'art 129 del d.lgs. fa un'elencazione non tassativa delle ipotesi di
difetto di conformità:
tra questi anche... Mancanza del bene delle qualità e delle
prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore
può ragionevolmente aspettarsi.
Lei ha il pieno diritto a ricevere un hard disk funzionante quindi il
diritto alla sostituzione di un bene conforme. La richiesta della
risoluzione del contratto può essere fatta solo come rimedio
sussidiario, dopo cioè che il rimedio ripristinatorio della conformità
non è più esperibile (inattuabilità, eccessiva onerosità) o non sia
stato attuato dal venditore nei tempi e nei modi prescritti.

 stato attuato dal venditore nei tempi e nei modi prescritti.
Questo l'ho letto anche io, ma nel mio caso specifico è un po' diverso.
Il venditore, in effetti, ha ripristinato la conformità del bene 
sostituendolo. E così continuerebbe a fare senza problemi.
Il ripristino della conformità del bene è attuabile e non eccessivamente 
oneroso.
Purtroppo, però, il bene ripristinato avrebbe comunque lo stesso difetto 
(che però si manifesta dopo un tempo che può arrivare anche a 1-2 mesi), 
quindi alla fine mi ritroverei oltre i primi sei mesi, dopo i quali 
toccherebbe a me dimostrare che il difetto era presente fin 
dall'acquisto.
Quindi nel mio caso specifico, posso chiedere la risoluzione del 
contratto e che mi siano restituiti i soldi?
Grazie.
Aleph


Assolutamente no.
Mi rendo conto che avere un dispositivo di backup non affidabile e' come non 
averlo.
Tuttavia uno dei problemi  dell'elettronica di consumo e' proprio questo: 
sopravvalutarne l'affidabilita'.
In definitiva avere un backup e' meglio che non avere niente, ma avere tutti 
i backup su una sola unita' esterna non e' che sia il massimo in termini di 
sicurezza.
ciao
fm 

 sicurezza.
Beh non tutti hanno il denaro sufficiente ad acquistare uno storage SCSI 
con dischi in RAID 5 più hot spare...
In ogni caso, se ognuno costruisse i dischi in questo modo, anche 
volendo acquistarne 10 e fare lo stesso backup su 10 dischi, si 
rivelerebbe una fesseria poiché tutti e 10 i dischi si romperebbero dopo 
poco tempo.
Ripeto: il fatto che la seconda volta si sia rotto nello stesso modo del 
primo lascia pensare che anche il terzo farà la stessa cosa, però magari 
dopo i primi sei mesi. E questo significa che io me lo prenderò in quel 
posto ed avrò perso il mio denaro. In barba alla garanzia.
Aleph


diciamo che rimarrai fregato se ti si guastasse UN GIORNO dopo la scadenza 
della garanzia...mentre essa dura, il venditore continuera' a ripararlo (o 
sostituirlo).
Penso che ti convenga, per star tranquillo,  venderlo appena riceverai 
quello nuovo in sostituzione....oppure stai al rischio, ti procuri un 
dispositivo di backup alternativo, e se ti si guastasse veramente *per la 
terza volta* pianterai un casino che non finisce piu'....comunque conserva 
la documentazione (ammesso che esista) relativa ai primi due guasti.
ciao
fm 


Nessun fornitore ti garantisce che un disco sia immune da guasti.
Per dare un parametro di qualità,  i fornitori forniscono invece delle 
tabelle in cui si indica il tempo medio fra due guasti (MTBF), che per la 
maggior parte degli HD attuali e',  nelle normali condizioni di temperatura, 
polvere e vibrazioni, di vari ANNI.
Se, come dici, in questa particolare unita' esterna fanno lavorare il disco 
a temperatura eccessiva, di tratta di un errore progettuale o costruttivo 
grave, che pero' deve essere dimostrato.
Attenzione agli aspetti legali:  con il tuo  denaro ... compri  il disco ... 
E BASTA.
(Stesso discorso vale per le unita' esterne, complete di disco, intefaccia e 
eventuale alimentatore ).
Non viene riconosciuta alcuna idoneita' a scopi particolari (sei  il solo 
responsabile di aver scelto questo disco piuttosto che un altro).
La garanzia prevede la sostituzione o un risarcimento che arriva al massimo 
al valore del disco.
Non viene riconosciuto alcun risarcimento per il danni (che potrebbero anche 
essere  ingentissimi)  provocati dalla rottura  o  guasto del disco.Se vuoi 
tutelarti in questo senso l'unica soluzione e', temo,  un'assicurazione.
ciao
fm 

 
Perché secondo te alla terza volta potrei piantare un casino e non alla 
seconda? E in che modo o su che basi potrei farlo?
Comunque quello che mi preoccupa molto è il fatto che dopo il sesto mese 
dall'acquisto l'onere di dimostrare che il difetto fosse innato 
nell'oggetto spetta a me.
Questo significa che al massimo mi danno il terzo disco e quando si 
romperà avrò buttato 110 euro. Non mi sembra giusto.

cose che siano conformi al contratto d'acquisto.
Però non è stato chiarito se egli ha diritto a rientrare in questa norma in 
quanto essa non contempla i professionisti:
"a) consumatore: qualsiasi persona fisica che, nei contratti di cui al comma 
primo, agisce per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale o 
professionale eventualmente svolta"
ciao
Claudio 

 professionale eventualmente svolta"
Se per egli intendi me, allora sono un consumatore, visto che non ho 
partita iva e non ho acquistato il disco per scopi professionali.
Aleph

 Posso chiedere il pagamento dei danni causati dalla perdita dei dati?
che sia difettoso il modello mi sembra alquanto strano essendo testati varie 
volte prima di essere messi sul mercato.
poi non mi risulta che gli hard disk abbiano ventoline di raffreddamento.
Allora è molto probabile che il problema sia nel tuo pc.
Prova a mettere l'hard disk in uno slot lontano dalla ventola del 
processore.
se ci sta sopra gli arriva tutta l'aria calda del processore 

 Posso chiedere il pagamento dei danni causati dalla perdita dei dati?
no e se potessi, dovresti farfare a tue spese una perizia che dimostri che 
il danno è avvenuto per un difetto del pezzo e non per noncuranza tua o cose 
tipo uno sbalzo di tensione.
in ogni caso la causa dovresti farla al produttore, non certo al venditore
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 se ci sta sopra gli arriva tutta l'aria calda del processore 
I dischi moderni riscaldano tanto e se non c'è connessione fisica tra il 
disco e l'involucro di alluminio, tutto il calore resta all'interno, 
facendo aumentare ancora oltre la temperatura.
La maggiorparte dei box USB per hard disk è dotata di ventolina proprio 
per questo motivo.
Tra l'altro mi sa che hai capito male, si parlava di hard disk esterno, 
non interno.
E per finire, io sono allergico ai pc... uso solo Mac ed al momento ho 
un bellissimo MacBookPro (quindi niente aria calda da nessuna parte).
Aleph

 non interno.
ok capito.
pensavo fosse interno