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Titolo: Indirizzo per reclami

Ciao a tutti,
un quesito spero semplice semplice.
Tempo fa ho mandato con Raccomandata A.R. un preciso reclamo ad H3G.
Ingenuamente l'ho mandato all'indirizzo che compare sulle fatture, 
ovvero la Sede LEGALE di Trezzano S.N.
Ora mi contestano il fatto che tale raccomandata non ha alcun valore 
perchè avrei dovuta mandarla al servizio Clienti (una casella postale di 
Roma) come indicato nel contratto.
E' vero o mi stanno perculando?
Possibile che una Raccomandata A.R. inviata alla Sede Legale non abbia 
alcun valore?
-- 
Nick
www.myspace.com/nicolabufano

 alcun valore?
No. La cosa potrebbe avere senso solo per giustificare un ritardo di uno o 
due giorni (il tempo sufficiente per lo smistamento intenro) nel fare 
qualcosa dovuto al mancato invio all'indirizzo indicato in contratto.
Max max 

 qualcosa dovuto al mancato invio all'indirizzo indicato in contratto.
Quindi mi pare lecito supporre che se contrattualmente hanno 45 giorni 
per rispondere ad un reclamo e non rispondono del tutto non possano 
appellarsi al fatto che tale reclamo sia pervenuto nella sede legale 
(ove peraltro ci sono pure gli uffici) anzichï¿œ alla casella postale del 
servizio clienti.
In effetti la storia ï¿œ questa:
- contratto tre business per una decina di telefoni
- continui problemi tecnici che impediscono di fruire del servizio 
(cadute di linea, telefoni sotto copertura ma che risultano spenti, etc.)
- numerose chiamate ed email al customer care
- nessuno di tre che si fa carico del problema
- dopo circa 6 mesi parte la raccomandata A.R. di messa in mora 
minacciando di recedere dal contratto senza pagare penali perchï¿œ di 
fatto sono inadempienti loro.
- nessuna risposta
- dopo tre mesi circa passaggio ad altro gestore
- dopo un mese arriva la fattura di tre con oltre 3000 euro di penali
- raccomandata A.R. per contestare la fattura (questa volta ad entrambi 
gli indirizzi) facendo riferimento alla precedente raccomandata
- sempre nessuna risposta di tre.
- a distanza di 8 mesi ci scrive una societï¿œ di recupero crediti 
minacciando azioni legali per conto di Tre.
-- 
Nick
www.myspace.com/nicolabufano

 minacciando azioni legali per conto di Tre.
A parte che devono passare prima dalla commissione di conciliazione pena 
l'improcedibilitï¿œ dell'eventuale azione, la penale non ï¿œ dovuta. O, 
meglio, ï¿œ dovuta nel limite dei costi sopportati dall'operatore per 
l'apertura del contratto quali, per esempio, il costo della sim, 
dell'eventuale telefono, ecc.
Nel tuo caso poi, essendoci una eccezione di inadempimento, era meglio 
mandare una diffida ad adempiere ma ormai...

 mandare una diffida ad adempiere ma ormai...
Grazie per l'aiuto.
Hai qualche riferimento che posso citare in relazione al fatto che le 
penali non siano dovute?
La diffida ad adempiere è proprio quella che ho mandato alla sede legale 
e che loro dicono non abbia valore perchè avrei dovuto mandarla alla 
casella postale del customer care.
Il testo era questo:
***************
Ci riferiamo al contratto da noi stipulato il 21/02/2007 relativo alla 
fornitura di 9 utenze umts.
I nostri clienti continuano a segnalarci che non riescono a contattarci 
benché i terminali siano accesi e risultino correttamente aggangiati 
alla Vostra rete UMTS.
Anche per le chiamate in uscita accade troppo frequentemente che di 
disconnettano a seguito di fantomatici "errori di rete", o che non sia 
neppure possibile comporre il numero ("chiamata fallita").
Nonostante le numerosissime segnalazioni al Vs. servizio clienti a 
tutt'oggi permangono ancora gli stessi gravi problemi che rendono 
pressoché inutilizzabile il servizio, se non con grossi disagi per la 
nostra attività.
Poiché riteniamo la Vs. società contrattualmente inadempiente, con la 
presente Vi informiamo che se non provvederete a risolvere la situazione 
entro il termine di 15 giorni dal ricevimento della presente ci vedremo 
costretti a recedere anticipatamente dal contratto.
Resta altresì evidente che in tal caso nessuna penale o corrispettivo 
per il recesso anticipato Vi sarà dovuto, ferma restando la nostra piena 
disponibilità a restituirvi i terminali.
Distinti saluti,
***************
Loro non hanno né risposto né provveduto a risolvere la situazione, 
tant'è che circa due mesi dopo abbiamo richiesto la portabilità verso 
altro gestore.
Quando è arrivata l'ultima fattura gli ho scritto:
***************
Riceviamo in data odierna la Vs. fattura in oggetto, comprendente tra le 
altri voci l’addebito di € 2.940,50 a titolo di “somma dovuta per 
recesso anticipato”.
Come già espresso con nostra Raccomandata A.R. del 12 Ottobre 2007, 
poiché Vi riteniamo contrattualmente inadempienti non accettiamo di 
accollarci penali per recesso dovuto esclusivamente all’impossibilità di 
fruire di un servizio tecnicamente insufficiente e stante la Vostra 
mancata volontà a risolvere i problemi tecnici segnalati al Vs. servizio 
Clienti in innumerevoli occasioni senza tuttavia sortire alcun Vostro 
intervento risolutore.
In particolare Vi riteniamo inadempienti per i seguenti motivi:
Non è mai stato risolto il problema delle continue cadute di linea in 
caso di chiamate in uscita o dell’irreperibilità dei terminali (i nostri 
Clienti ci continuavano a segnalare che i cellulari erano spenti, benché 
fossero tutti accesi e, teoricamente, con ottima copertura umts, e ciò 
per tutta la durata del contratto).
Non è mai stata fornita risposta motivata entro i 45 giorni previsti 
dall’art.  25 del contratto benché abbiamo provveduto a manifestare la 
nostra volontà di recesso con Raccomandata A.R. di messa in mora del 
12/10/2008 come previsto dall’art. 21 del contratto.
Ferme restando le nostre valide motivazioni, osserviamo inoltre che 
dalla fattura inviataci non è affatto chiaro di quali somme si tratti, 
come siano state calcolate e a che titolo, relativamente a quali utenze 
e soprattutto come tale voce di addebito rientri nella fattispecie 
prevista dalla L. 40/07 laddove l’AGCOM si espressa nel merito ritenendo 
che tali costi debbano essere motivati e documentati.
Per i motivi sopraesposti Vi comunichiamo che alla scadenza verrà dato 
corso al pagamento di € 62.65, ovvero il totale fattura pari ad € 
3.519.25 Iva compresa, dedotto l’importo di € 2.940,50+Iva  (ovvero € 
3.528,60).
Vi preghiamo inoltre di indicarci come provvedere alla restituzione dei 
terminali, preavvisandoVi che nulla ricevendo entro 45 giorni dal 
ricevimento della presente gli stessi saranno alienati e quindi non più 
restituiti.
Distinti saluti,
***************
Scusami la lunghezza, ma a questo punto ritengo che sia utile per capire 
a fondo la questione.
Come accennavo in apertura di thread il gestore non ha mai risposto e a 
distanza di qualche mese ha passato la pratica ad una societa' di 
recupero crediti.
Questi ultimi hanno acquisito tutta la corrispondenza per poi 
sentenziare "abbiamo analizzato tutto, la nostra cliente (il gestore) 
dice che dovete pagare".
Io direi che ci provano, ma che dal punto di vista legale non sono messi 
benissimo.
-- 
Nick
www.myspace.com/nicolabufano

 benissimo.
Peraltro faccio caso ora che la lettera perentoria pervenutami non è 
neppure raccomandata.
Conviene direttamente ignorarla?
-- 
Nick
www.myspace.com/nicolabufano

 Conviene direttamente ignorarla?
Si, non l'hai mai ricevuta...

 penali non siano dovute?
Da qualche parte in uno dei decreti bersani. Per richiederti 300 euro 
loro dovrebbero provare di aver sostenuto 300 euro per ogni contratto...
Nel caso in ispecie tu hai receduto non ad nutum ma in conseguenza di un 
loro inadempimento. Il vostro problema è dimostrare l'inadempimento di 3.

Ragnarok ha scritto:

Beh, non dovrebbe essere un grosso problema.
Voglio dire, hai visto la corrispondenza che ho citato, no?
In aggiunta ci sono numerose email di reclamo precedenti alla 
Raccomandata A.R.
Di fatto loro si impegnano a risolvere i reclami entro 45 giorni, a me 
non hanno mai neppure risposto dopo la diffida ad adempiere.
-- 
Nick
www.myspace.com/nicolabufano