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Titolo: Fregata da incaricato Fastweb, e costo attivazione Telecom

Ieri mi trovo con una vecchia amica che mi racconta dei grossi
problemi che ha con Fastweb e Telecom.
Abbonata a Telecom, le arriva a casa una persona che si presenta come
rappresentante di fastweb, per proporre la sua connettività ad alta
velocità e a prezzo concorrenziale.
Per convincerla, le fa vedere una "specie" di contratto. "specie"
perchè l'intestazione ingannevole non è "contratto di abbonamento", ma
"proposta di abbonamento". L'incaricato sostiene infatti che non si
tratta di un contratto vincolante, ma solo di una proposta.
Questo fantomatico contratto è composto da due parti, una che riguarda
i servizi Fastweb, e l'altro una richiesta di disdetta ai servizi
Telecom.
Ingenuamente, con la rassicurazione VERBALE che quelle carte non sono
in alcun modo vincolante da parte della mia amica all'abbonamento con
Fastweb, e che in ogni caso l'incaricato non opererà in tal senso fino
a quando non avrà il suo consenso esplicito, lei le firma.
Il giorno dopo, presa da strani sensi di colpa e momenti di lucidità,
si rimette a leggere meglio il contratto firmato anzi tempo, e si
accorge del raggiro. A due giorni dalla firma del contratto, in
seguito ad alcune telefonate al 187, invia due raccomandate distinte,
una a Telecom, in cui richiede di ignorare l'attivazione sulla sua
linea da parte di Fastweb, e l'altra a Fastweb, in cui chiede
l'immediato recesso dal contratto firmato poc'anzi.
Dopo qualche tempo, incaricati Fastweb sono giunti a casa della mia
amica per fare gli allacciamenti e installare impianti e modem, ma la
mia amica non ha permesso loro di entrare.
Entrambe le raccomandate sembrano state ignorate, dopo pochi giorni,
la linea Telecom è stata disattivata, e siccome non esistevano
allacciamenti Fastweb, nemmeno quella linea è rimasta attiva.
Le operatrici del servizio clienti di Fastweb si sono messe a
sfottere:"... vedrà che tornerà con noi... si arrangi con Telecom...."
Il 187 invece ha sostanzialmente scaricato le responsabilità su
Fastweb, ma in sostanza ha cercato di risolvere il problema, e dopo 13
giorni senza linea telefonica, ha riattivato il servizio.
Il problema maggiore tuttavia è sorto ora da Telecom, che ha spedito
una bolletta con due canoni, e un addebito costo attivazione di circa
150 euro. In pratica Telecom ha eseguito quanto richiesto nella
lettera di disdetta, e ha chiuso il contratto, per poi aprirne un
altro dopo pochi giorni, addebitando il costo di attivazione.
Chiamato il 187, l'operatrice sostiene che quei 150 euro, lei li deve
pagare, e chiederne il rimborso a Fastweb per aver attivato un
servizio non richiesto.
Qualche consiglio?
Alb
-- 
mailto: 
alber...@yahoo.it
 - ICQ: 35062672
http://alb.hey.to
http://web.tiscali.it/albertobaldan/pgp/albald-bigfoot-com.asc

 Qualche consiglio?
Se la tua amica ha seguito tutti i passi correttamente oltre a non dover 
pagare i 150 euro deve anche avere il risarcimento come indicato nella carta 
dei servizi (mi pare 5,5 volte il canone telefonico nel tuo caso). In piu' 
c'e' una corretta legislazione che impone i contratti a distanza e il suo 
regolare diritto di recesso, quindi se ha mandato le raccomandate 
all'indirizzo giusto gli conviene cominciare a essere aggressiva, e non 
passiva.
Su it.discussioni.consumatori.tutela ti sapranno sicuramente dire tutti i 
moduli da mandare per ottenere i risarcimenti
ciao 

 tua
cos'e'? dopo la finanza creativa, il diritto naif??? :)
la sua amica doveva contattare esclusivamente fastweb chiedendo
il recesso di quel contratto e il ripristino della situazione iniziale.
Chiamando telecom ovviamente ha fatto confusione pertanto
il costo del ripristino se lo deve pagare lei...
alberto 

 il costo del ripristino se lo deve pagare lei...
Fastweb l'ha contattata correttamente e ha receduto, in piu' ha avvertito 
telecom che c'e' stato questa confusione, non mi pare proprio che ci sia una 
qualsiasi cosa da imputare alla ragazza. Se telecom ha fatto casino e' un 
suo problema e paga.
ciao 

 Qualche consiglio?
Raccomandata ai due operatori, da inviare per conoscenza anche
all'Associazione
Consumatori (cerca il sito di Altroconsumo).
Ti assicuro, per recente esperienza fatta, che questo
equivale a mettere un bel po' di pepe nel popo' dell'operatore.
bye
-- 
Luana
UIN 17403231 (Solaris)
"Quest'epoca si differenzia da quelle
precedenti soltanto perché il miglioramento delle comunicazioni
rende possibile l'espandersi della follia con velocità ed efficacia
molto più grandi."

 ha scritto nel messaggio 
news:4404be70$0$28073$4faf...@reader1.news.tin.it...
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