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Titolo: PC in garanzia ed assistenza al 199....

Ho comprato un PC Scaleo della Fuji-Siemens, con la partita IVA, per cui
posso usufruire solo di un anno di assistenza in garanzia (anche se non
credo cambi qualcosa ai fini di quello che segue).
Mi capita che nella rimozione sicura dell'hardware il video si spegne di
scatto e l'immagine ricompare dopo qualche istante (due o tre volte per
tutta la procedura di rimozione sicura dell'hardware), con un evidente
rumore tipo piccolo scoppio.
Ho scoperto che la casa in oggetto fornisce  l'assistenza in garanzia
solo tramite telefonata ad un numero a pagamento che comincia con
199....: già mi sembrerebbe un abuso comunque, perchè se il PC è in
garanzia questa dovrebbe comprendere anche la possibilità di contattare
la ditta tramite una normale telefonata. Ma oltretutto il tecnio che mi
ha risposto ha preteso anche che facessi mentre ero connesso al telefono
una verifica del funzionamento del PC (spegnere, riavviare, entrare in
modalità diagnostica, ecc.), a suo dire per vedere se non si fosse
trattato di un problema software (visto che lo ro garantirebbero solo
l'assitenza hardware), sentenziando alla fine che proprio di questo
dovrebbe trattarsi, onde per cui devo disintallare il software e
reinstallare tutto (allo scopo mi avrebbe mandato una procedura da
seguire via e-mail).
Il punto è che solo per avere le risposte di cui sopra sono già arrivato
al tempo massimo di connessione consentita per il numero a pagamento (e
la linea è caduta automaticamente) ed ho dovuto pure ritelefonare
un'altra volta.
Ci sono gli estremi per una denuncia a chi di dovere?
A parte il fatto che io il PC l'ho comprato (da meno di un mese) con il
sistema operativo preinstallato e qualcuno deve essere responsabile
anche del funzionamento dell'intero blocco (hardware e software), ma il
negozio dove l'ho acquistato (catena di grandi magazzini) riferisce di
non fornire alcuna assitenza tecnica diretta.
Grazie per gentili consigli.
Ciao
Roberto

I grandi magazzini (come del resto tutti i rivenditori di materiali di largo 
consumo)....sono sommersi dai resi da parte dei clienti cosiddetti 
"rompiscatole" che trovano mille scuse per farsi rendere i soldi o 
sostituire la merce.
Obbiettivamente va anche detto che i prodotti, in linea generale, son ormai 
sempre piu' complicati , talvolta complicatissimi e quindi l'affidabilita' 
e' scarsa.
Poiche' la maggior parte degli articoli sono "nuovi" e  il rivenditore non 
puo' conoscere la loro affidabilita'.
Comunque ci son delle leggi europee che tutelano il consumatore: se(come 
sembrerebbe dal tuo post) ritieni di avere fondati motivi per reclamare, 
cerca di farti valere i tuoi diritti.
Di solito il primo "filtro" e' abbastanza debole....appena ti mostri deciso, 
vengono subito a piu' miti consigli.
Un'azienda commerciale preferisce magari rimetterci qualcosa....ma fare 
bella figura con un Cliente (e chiudere un potenziale contenzioso prima 
possibile).
E non e' detto che debban  rimetterci sempre, una parte della merce 
"difettosa" viene resa al fornitore.
Al sottoscritto e' capitato che un pc preso presso una nota catena di 
supermercati francesi col nome che inizia per Carr....si sia guastato (hd 
rotto) dopo solo due giorni.
Poiche' non era disponibile un prodotto che poteva sostituirlo mi hanno 
subito rimborsato l'intera cifra.
Ho apprezzato molto la rapidita' e la correttezza.
ciao
fm 

 ha scritto nel messaggio 
news:200703062...@mynewsgate.net...

Non è necessario essere avvocati, ma il negoziante è responsabile di tutto 
ciò che egli vende (che gli piaccia o no) ma è cosi.
L'articolo del codice civile che entra in questione è il 1519.
Cooper.
PS: In buona sostanza, non dare credito a quello che ti dicono cercano 
sempre di scaricare le responsabilità altrove. 

 Ho apprezzato molto la rapidita' e la correttezza.
Io l'ho comprato presso una catena di supermercati il cui nome comincia
per Tr..., che nelle settimane passate lo vendeva sottocosto. 
Ma io non voglio il rimborso di quanto pagato: voglio solo l'assistenza
che mi spetta.
Dopo tre lunghe telefonate a pagamento al 199...della ditta produttrice
finalmente l'operatore è arrivato alla conclusione che la scheda madre è
da cambiare (e non è un problema software!), ma io intanto devo pagare le
telefonate! Loro mi dicono che la diagnosi del problema non è in garanzia:
se fosse venuto subito il loro tecnico a riparare il PC (non hanno un
centro fisico dove raggiungerli, ma fanno assistenza on site nel giro di
due settimane, dicono) ed avesse trovato che si trattava solo di problema
software avrei dovuto pagare l'intervento, perchè la "diagnosi" non fa
parte della garanzia. A me questo non torna perchè in passato più volte ho
portato qualcosa a controllare nel corso della garanzia (anche se non un
PC, ma mi ricordo un videoregistratore ed altro) ed anche quando non hanno
trovato niente (ed è successo) non ho pagato nulla comunque.
Ciao
Roberto

Il costo delle telefonate, temo, nessuno te lo rimborsera', come non ti 
rimborsano tempo e costo di trasporto se riporti un prodotto difettoso al 
negozio che lo ha venduto.
Il costo della "diagnosi" potrebbe essere ammissibile per un prodotto fuori 
garanzia, nel tuo caso non possono chiederti altri soldi.
A me si e' guastato in garanzia un videoregistratore Philips (non funzionava 
piu' il telecomando), ho riportato il tutto, nella confezione originale, 
all'assistenza ....me lo hanno restituito dopo lungo tempo ma perfettamente 
funzionante e assolutamente GRATIS.
Idem per un telefonino Sony.
ciao
fm

credo cambi qualcosa ai fini di quello che segue).
puoi dire il nome del negozio e della catena ?