Newsgroup: it.diritto
Titolo: Ai call center hanno l'obbligo di dire il n.di matricola loro?

Esiste una norma di legge, circolare ministeriale o altro, da
qualche parte che imponga a chi lo richiede, di farsi rilasciare il n.
di matricola degli operatori dei call center, o quanto meno di farsi
dire la località da dove rispondono? (Per es. Marco dal Call center di
Pisa..., e non semplicemente Marco e basta)
Il quesito nasce da quanto mi ha detto un operatore Telecom, circa il 
suo obbligo di dire oltre al nome, ma non il cognome, anche il loro n. 
di matricola, su richiesta del cliente
1. Qualcuno sa se è vero?
2. Si tratta solo di un autoregolamentazione Telecom, o è una faccenda
di imposizione di legge o regolamento? Qualche operatore Telecom sa
almeno qual'è la circolare (anche interna) che dice ciò, in modo da
richiamarne gli estremi agli altri colleghi che volessero
disattenderla?
Alcuni altri operatori (non Telecom) si sono rifiutati di dirmi da
quale località rispondevano. Lo potevano fare?
E' giusto che loro sappiano con chi parlano, se no neppure rispondono,
e io non possa far risalire all'azienda (non a me) chi mi ha detto una
fesseria? Come fanno a discriminare tra chi risponde bene e chi no? 

 Pisa..., e non semplicemente Marco e basta)
il call center è un valore aggiunto, un servizio, non è una testimonianza 
davanti ad un giudice non servono le generalità dell'impiegato 

 dell'impiegato
Ok. Grazie per la risposta.
Chiedevo ciò per evitare rimpalli di responsabilità tra ciò che dice 
l'azienda e qualche suo dipendente poco accorto.
Di questo passo, che facciamo, ci dobbiamo registrare le telefonate, 
per dimostrare agli operatori che i loro dipendenti dicono sciocchezze? 
E casomai ogni chiamata la facciamo in presenza di un notaio?
In un azienda privata, specie quando è grande, deve potersi almeno 
risalire a chi agisce per nome e per conto di chi altro lavora, proprio 
per contestabilità delle affermazioni.
Tutto questo nasce da quando le aziende hanno capito che conviene 
interloquire con la clientela SOLO tramite call center, rendendo 
difficile trovare altre forme. Spesso infatti non compaiono da nessuna 
parte indirizzi fisici dove notificare atti, istanze ecc. e si devono 
fare ricerche presso le camere di commercio per evincerlo.
Specie nei servizi di telefonìa, dove la rapidità della soluzione dei 
problemi è fondamentale, le forme di notifica cartacea delle istanze 
perde la sua utilità rispetto al danno che si subisce.
Esempio: piuttosto che continuare a protestare per la riparazione 
dell'efficienza di una mia linea telefonica, ho fatto prima a farne 
installare una nuova... 

 proprio per contestabilità delle affermazioni.
i call center sono quasi sempre dati in appalto ad aziende esterne.
se devi comunicare qualcosa di importante manda una racocmandata alla sede 
legale della società.
se fai delle chiacchiere con un addetto di un call center, IMHO sono sempre 
chiacchiere, anche se sai il suo cognome e men che meno se sai da dove parla

 da dove parla
Serve per evitare fantasiose, inutili e maleducate risposte di chi ti 
risponde. Se gli operatori sanno di non essere identificabili neppure 
dai loro responsabili, ti inondano di non so e fesserie d'ogni genere. 
E tu rimani più arrabbiato di prima. Si risparmia carta, tempo per le 
istanze, e rimborsi maggiori a contenzioso perso.