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Titolo: PROBLEMA : Pc e garanzia

Vi espongo la situazione:
in data 23 12 2002 compro un pc portatile in un negozio di un centro
commerciale in Torino,
al momento dell'acquisto mi vien proposta l'estensione della garanzia a 4
anni per il prodotto aggiungendo 12 euro e accetto.
Appena arrivato a casa apro la scatola, accendo il portatile e mi accorgo
che presenta un difetto : un pixel dello schermo bruciato, l'indomani mi
reco nel negozio e il pc mi viene immediatamente sostituito (era il 24 12
2002).
Pensavo di avere risolto i miei problemi...mi sbagliavo.
Passati 24 giorni circa dall'acquisto il portatile inzia a fare strani
rumori quando si accende, non sono un tecnico ma mi sembra provengano
vibrazioni anomale dalla ventola di raffreddamento; dopo due giorni i
rumori, che prima si manifestavano al solo momento dell'accensione sparendo
quasi subito, diventano persistenti e , magia, si ripresenta lo stesso
difetto allo schermo (pixel bruciato) che aveva portato alla sostituzione
del primo pc.
Dato che mi sembra che dopo 27 giorni dall'acquisto i problemi siano troppi
telefono al negozio per vedere che fare, la loro risposta è la seguente : la
tecnologia dello schermo e sicura al 99.9 % e quindi un pixel bruciato
rientra nella media, ne consegue che non viene considerato danno dalla casa
(lo sarebbe stato se se ne fossero bruciati 5), per la questione della
ventola mi dicono di portare il pc da loro che lo manderanno a riparare in
garanzia, senza fornirmi pc sostivo e senza sapermi quanto ci vorrà prima di
riavere il pc (faccio presente che mi serve per lavoro).
A me la storia della tecnologia sicura al 99.9% non va giù in quanto nulla
mi era stato detto a riguardo e di certo non espongono un pc con tale
"problemino" dicendoti che tanto è normale; per me è un danno!
Io vorrei che il portatile mi venisse sostituito nel negozio in cui l'ho
comprato e ,dato che il problema allo schermo si è presentato su due pc
diversi della stessa marca (chi mi dice che la partita non sia difettosa?!),
sostituito con uno di marca diversa di uguale valore.
Secondo voi posso richiedere la sostituzione del prodotto o no?
GRAZIE a tutti coloro che risponderanno.
Chr

 Secondo voi posso richiedere la sostituzione del prodotto o no?
il pixel bruciato e' una cosa effettivamente molto comune,
vorrei dire che e' raro trovarne di non bruciati, a meno di
non andare su fasce di prezzo decisamente superiori (e in
questi casi non e' che cambi la tecnologia, solamente vengono
scartati quelli "difettosi" )
Per il resto il danno non e' grave (la ventola basta sostituirla)
quindi non hai motivi di pretendere la sostituzione .
alberto

 quindi non hai motivi di pretendere la sostituzione .
Si , ma il PC č nuovo, ergo č difettato di fabbrica ....
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Apocalysse
"Io sono l'Apocalysse e dopo di me il nulla"
http://forum.anvi.it
Forum Samsung S100:
http://81.112.66.158/ubb/ultimatebb.cgi?ubb=forum;f=42;DaysPrune=30
Togli ":_NON_VOGLIO_SPAM_palladesstimess_"
per rispondermi in privato.

 "problemino" dicendoti che tanto è normale; per me è un danno!
Il pixel bruciato può accadere e molte marche non permettono *neanche* la
sostituzione se i pixel bruciati sono inferiori ad un certo limite (se
ricordo bene 5, ma può cambiare da marca a marca). A mio parere, anche per
la tua prima sostituzione (1 pixel bruciato) il centro commerciale ha
favorito te, in realtà non erano tenuti. Ovvio che anche io se avessi
acquistato un PC e appena scartato avessi visto il pixel bruciato me le
sarei presa, ma i produttori hanno deciso così. Se si vuole la perfezione
assoluta, bisogna rivolgersi a fasce elevate. Tra l'altro, ma forse sono
solo voci di seconda mano, avevo sentito direi che i produttori mandavano ai
centri commerciali e vendita al pubblico di massa i PC con qualche lieve
difetto (tipo pixel bruciati), lasciando quelli perfetti alle solita
distribuzione informatica. Questo perché - almeno secondo loro - chi
acquista un PC al supermercato ha esigenze "di perfezione" inferiori ad un
professionista e può quindi soprassedere ai vari pixel bruciati.
Ciao,
nano


Il difetto ha iniziato a presentarsi dopo 24 giorni,
quindi non subito.
Vale la garanzia.
alberto

 sostituito con uno di marca diversa di uguale valore.
La marca tecnicamente non vuol dire nulla (salvo del tipo di garanzia 
prestata) visto che molti notebook (tutti) sono assemblati con gli stessi 
compomenti prodotti per il 90% dalle stesse aziende site a Taiwan
LA GARANZIA DEI PIXEL DIFETTOSI
Data la complessità del processo produttivo di un pannello Lcd, le aziende 
che dispongono degli impianti necessari per la loro realizzazione sono 
relativamente poche; tra queste, le più importanti sono Samsung, Hitachi, 
Dti, Nec, Sharp, LG e Philips. 
Sempre a causa della complessità, ancora oggi è quasi inevitabile che su un 
pannello Lcd vi siano dei pixel difettosi. Tali difetti sono di solito 
imputabili a impurità che si infiltrano nei pannelli durante il ciclo 
produttivo.
I pixel difettosi possono essere di tre tipi. Nel primo caso si ha un pixel 
completamente spento, quindi nero; un altro caso è costituito da una cella 
perennemente accesa, quindi illuminata, e si manifesta come un pixel di 
colore bianco. Il terzo difetto può essere a carico di uno dei tre subpixel 
che compongono una cella, quindi si hanno dei problemi su una delle 
componenti colore verde, rossa e blu.
Fino a poco tempo fa ogni produttore assumeva una politica arbitraria su 
tali tipi di difetti, e il massimo numero dei pixel difettosi accettabili, 
per il quale il prodotto non era da considerarsi difettoso e quindi non 
sostituibile, era variabile.
A tale varietà di comportamenti ha tentato di mettere un punto fermo 
un'estensione della normativa Tco 99, ma soltanto di recente si è arrivati 
alla definizione di uno standard che stabilisse una volta per tutte dei 
parametri sulla qualità di un pannello Lcd. 
La normativa ISO 13406-2, definita dall'International Standard 
Organization, obbliga i produttori a definire chiaramente qual è il massimo 
numero di pixel difettosi che possono comparire sul proprio pannello e la 
loro tipologia. La normativa prevede quattro classi, così definite:
Classe  Pixel chiari  Pixel scuri  Subpixel difettosi 
 
I     	0     	      0     	    	0 
II     	2     	    	 2     	    	5 
III     	5     	    	15     	    50 
IV        50     	    150     	   500 
 
La classe I è più teorica che pratica, e sono veramente pochi i prodotti di 
cui possono farne parte. La classe II invece è più frequentemente adottata, 
e tra i prodotti ne fanno parte quelli di Acer, Sony, ViewSonic, IIyama, 
Philips, Samsung, NEC, Waitec e altri. 
(fonte 
http://www.imotionline.com/pagine/Newsletter/Articoli/hightech020902.html
)

In base alla nuova disciplina degli acquisti effettuati da consumatori
un difetto che si presenti nei primi sei mesi di vita di un prodotto (ovvero
dalla data di acquisto, preciso)
deve ritenersi originario
il termine per denunciare il vizio è di 2 mesi dalla scoperta.
si ha diritto, a propria scelta, alla sostituzione o riparazione...
il discorso dei pixel, fatto in altro post, mi pare importante per valutare
il difetto...
che la ventola si rompa in 24 giorni mi pare, invece, un vero e proprio
difetto che giustifica a mio avviso una sostituzione, essendo un componente
essenziale per il buon funzionamento del computer....
che poi farsi sostituire il computer sia difficile è altra cosa!
Ciao