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Titolo: Vorrei fare causa a Sky... (lungo)

C'è qualche avvocato fra di voi che sa consigliarmi se mi conviene o no fare
causa a Sky?
Vi spiego i fatti:
Da ormai circa 2 mesi non riesco a vedere i programmi del pacchetto Primo
Sky al quale immaginavo di essere abbonato.
Dopo infinite prove scopro finalmente quale è il motivo.
Il 22 Luglio invio un Fax a Sky per comunicare che, avendo smarrito la mia
card D+ (sono un vecchio abbonato Tele+), ho effettuato un bonifico da 25,31
euro per ottenerne una in cambio.
Dieci giorni dopo non ho ancora notizie in merito.
Decido quindi di inviare un nuovo fax sollecitando il cambiamento.
Finalmente, a metà Agosto circa, mi arriva una nuova smart card SKY che
attivo chiamando il numero indicato nella lettera di accompagnamento.
Alla fine di Agosto, tuttavia, non sono ancora in grado di vedere i canali
facenti parte del pacchetto da me scelto (Primo Sky), ma solo quelli
"residui" del pacchetto Super che avevo con D+.
Dopo aver speso 28 (avete letto bene, VENTOTTO) euro in chiamate verso il
call centre sentendomi rispondere "tutti i nostri operatori sono
momentaneamente occupati la preghiamo di richiamare più tardi", riesco
incredibilmente a mettermi in contatto con una operatrice ma non risolviamo
nulla.
Alla sesta o settima telefonata (vi lascio immaginare quante volte abbia
dovuto telefonare prima di poter parlare con qualcuno di diverso da una
vocina registrata) mi viene detto che il problema è da parte di Sky... non
riescono ad inviare l'impulso per attivarmi la Smart Card, devo richiamare
la settimana successiva.
Così faccio e, finalmente, come per miracolo, mi vengono abilitati i canali
che non vedevo (Duel TV, Nuvolari, Alice, ecc. ecc.).
Pochi giorni dopo, però, il problema si ripresenta e tento nuovamente di
mettermi in contatto con gli operatori di Sky.
La cosa buffa è che vengo continuamente rimbalzato dal 199 172 172 al 199
100 400... numeri che comunque mi costano sempre non pochi quattrini.
Mi vengono fornite spiegazioni più o meno chiare fino a quando,
incredibilmente, riesco a trovare il bandolo della matassa.
Purtroppo, a causa di una svista, la mia smart card è stata etichettata come
persa.
Mi è stata quindi spedita una nuova Smart Card (che non ho neanche ancora
ricevuto) che sostituirà quella ipoteticamente persa... che dovrò restituire
a Sky con raccomandata con ricevuta di ritorno a mie spese.
Riepilogando:
Avevo una Smart Card D+ con numero 111 che ho smarrito.
Pago, mando il fax e loro mi mandano una scheda con numero 222. I loro
operatori sbagliano e invertono i numeri delle carte contrassegnando come
persa quella che invece mi hanno mandato nuova, ossia la 222.
Mi mandano quindi una nuova Smart Card (il 13 Settembre) che ad oggi non ho
ancora ricevuto.
Durante tutto questo periodo, inoltre, mi è impossibile fermarli nel
continuo prelievo dei pagamenti dalla mia carta di credito in quanto il mio
contratto risulta in stato sospeso.
Mando dei fax chiedendo di NON UTILIZZARE LA MIA CARTA DI CREDITO, fax che
vengono inspiegabilmente smarriti... o meglio, così mi è riferito dai loro
operatori.
Mi ritrovo quindi a continuare a pagare un servizio che NON SONO
ASSOLUTAMENTE IN GRADO DI UTILIZZARE!!! Lo faccio presente ai loro operatori
i quali mi assicurano: "Il suo abbonamento è in stato di sospensione, non le
verrà addebitato nulla. Dorma pure fra due guanciali"... Peccato che
guardando oggi l'estratto conto della mia carta di credito mi accorgo che mi
hanno addebitato 27 euro di canone per il mese di Ottobre... ma come, non
era impossibile visto che il mio contratto è "in sospeso"?
Mando decine di fax e non mi richiamano mai.
Stasera (5 minuti fa) mi chiama un'altra operatrice dicendomi: ho ricevuto
il fax in cui ci comunica di voler passare da carta di credito a bollettino
postale... purtroppo non è possibile.
Le faccio notare che NON POSSONO prelevare dei soldi dalla mia carta di
credito se non li autorizzo ed io, con diversi fax, ho chiaramente revocato
l'autorizzazione.
Le rispiego tutta la tiritera e lei mi dice che vedrà cosa riesce a fare, ma
il contratto parla chiaro.
Peccato che io non abbia firmato alcun contratto con Sky e nel passaggio da
Tele+ a Sky, essendo variate le condizioni del mio vecchio, hanno anche
perso i diritti che avevano come Tele+.
Le ho spiegato che il contratto mi è arrivato via posta, ma se si credono
che lo firmi a queste condizioni si sbagliano di grosso.
Mi risponde che ha capito il problema, lo riferirà ad un suo superiore che
mi ricontatterà.
Intanto io continuo a non vedere ed a pagare.
Detto tutto ciò, mi piacerebbe fare causa a Sky, ma non so se ne valga
realmente la pena. Non vorrei spendere una barcata di quattrini ed andare
per le lunghissime senza poi ottenere nulla, o ottenendo 50 squallidi euro
come rimborso dei 2 mesi non visti senza tenere conto delle panciate di
nervoso, delle ore perse al telefono e dei soldi persi al telefono.
Consigli in merito?
Ciao
L'uka


e se intanto chiami il gestore della carta di credito e la tua banca per far
bloccare i pagamenti?
inoltre io inizierei a mandare una raccomandata con intimazione della
restituzione della somma e dell'inizio della visualizzazione dei canali
entro i 15 giorni, non ti risponderanno, vedi tu se ti conviene far causa
dopo.
di piu non so dirti.
Aky

 ha scritto nel messaggio
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