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Titolo: sequestro di cellulare :P

Antefatto:
Il cellulare nuovo (acer e400) della mia ragazza dalla sera alla mattina ha 
smesso di funzionare. Sono comparse strane bande che oscurano il display.
Lo porto in garanzia all'assistenza della Mediaworld.
Loro spediscono il cell ad Acer, poi ci chiamano e dicono: per la 
riparazione sono 108 euro + IVA e la spedizione 25 euro. Se non accettiamo 
la riparazione, dobbiamo comunque pagare 25 euro di spedizione. Io dico loro 
di non scherzare, che il telefono č in garanzia. Loro mi rispondono che 
secondo Acer il telefono č rotto e non guasto.
Io dico che č impossibile in quanto il telefono č sempre stato in una bella 
custodiotta di pelle e che sta sempre in borsa e non č mai caduto.
Non vogliono sentire ragioni. Il cell *č rotto* e non guasto.
 
Cosa fareste a questo punto? 
 
 

 Cosa fareste a questo punto?
 
Messa in mora del negozio tramite raccomandata (o PEC se ce l'hanno).
 
Giulia
 
 

Non vogliono sentire ragioni. Il cell *è rotto* e non guasto.
 
Da ignorante, che differenza c'è tra "rotto" e "guasto"? Se è rotto è
guasto, se è guasto è rotto. In entrambi i casi... non funziona, o non
lo fa come dovrebbe.

 ha scritto nel messaggio 
news:jj5i95$es3$1...@speranza.aioe.org...

pagate i 25 euro, vi fate dare il rapporto dove viene specificato nel 
dettaglio
il tipo di danno subito dal cellulare e con questo e il cellulare 
eventualmente
fate ricorso al giudice, magari dopo averlo fatto vedere ad un tecnico di
vostra fiducia.
 
La garanzia non copre qualsiasi guasto... se il cellulare ti finisce dentro 
a
una bacinella di acqua, ti cade a terra, ti ci siedi sopra, lo lasci al sole
in macchina d'estate etc.. e non funziona piu', non dipende certo dal
telefono...
 
alberto 
 
 


 
intendevano dire questo:
 
rotto= l'hai rotto tu usandolo o facendolo cadere e la garanzia non copre
guasto = è un guasto di fabbrica e la garanzia copre.. 
 
 

Grazie delle risposte.
Credo che inizierň con delle minacce (si fa per dire) di ricorrere ad un 
avvocato.
Se non avrň riscontri valuterň se fare qualcosa.
 
Piů che altro č una questione di principio.
Quando abbiamo portato il cell nulla hanno detto delle spese di spedizione.
Poi decidono come gli fa comodo che il telefono č rotto accidentalmente e 
non per un difetto proprio.
 
NB che all'assistenza c'era una fila di gente incazzata per gli stessi 
motivi.
 
 

 non per un difetto proprio.
 
la logica è che se è veramente guasto le spese sono a carico loro se è 
rotto invece sono a carico tuo, mi sembra sacrosanto.
 
poi loro hanno deciso così, potrebbe essere vero come no, è la loro 
parola contro la tua, tu lo ritiri e come ti hanno già suggerito lo fai 
periziare da qualcuno e se ritieni di avere ragione ti rivolgi al 
giudice di pace

 motivi.
 
Io comincerei con il negozio, gentilment farei notare che il cattivo servizio del supporto lede anche la loro immagine e che essendo loro in un posizione migliore della Tua per "discutere" otterrebbero un Cliente contento che ne parlerebbe bene ad almeno dieci persone, un Cliente arrabbiato invece ne parla male mediamente a trentasei persone.
 
A parte gli scherzi, se il negoziante è furbo sicuramente ti aiuta, poi soprattutto adesso che c'e' la "depressione".
 
Saluti
 
Pino

guasto = è un guasto di fabbrica e la garanzia copre.. 
 
Grazie


 
mediaworld č una catena enorme, chiamarla "negoziante" č un pň 
riduttivo, hanno delle procedure interne precise e poi cosa c'entra 
mediaworld con l'assistenza di Acer?
 
e in fin dei conti che dovrebbe fare? pagare lui la spedizione?

> e in fin dei conti che dovrebbe fare? pagare lui la spedizione?
 
Si, perche e' il negozio il tuo interlocutore secondo il codice del consumo.
 
Giulia
 


Aggiungo, se avesse riposto alla mia prima domanda avrammo avuto una possibilita' in piu'
ma non mi sembra il caso di aiutare persone cosi' distratte/svogliate....
 
Giulia
 

 ma non mi sembra il caso di aiutare persone cosi' distratte/svogliate....
 
Ma dai!
Cmq la tua prima domanda era "quanto nuovo?".
Beh che importa di quanto tempo? Basti sapere che è in garanzia.
Cmq circa un anno 
 
 

 Cmq circa un anno
 
cambia tutto invece perche' la legge prevede che un difetto che compare
nei primi sei mesi si suppone esistesse gia' all'uscita dalla fabbrica, dopo
invece il cliente deve provarlo.
 
alberto 
 
 

 invece il cliente deve provarlo.
 
Ah ecco infatti non lo sapevo.
In ogni caso ho fatto una ricerchina col google ed ho capito come gira la 
questione dei display.
Molti produttori (quelli più furbi) non considerano il display in garanzia 
perché presumono la rottura accidentale.
Alcun sono più ragionevoli e se sul display non ci sono graffi o abrasioni 
(come nel mio caso in cui il cellulare è esteticamente pari al nuovo) 
riconoscono il guasto in garanzia
Proverò a farli ragionare e poi vedrò il da farsi. Io non voglio diventarci 
matto con questa storia, male che vada li manderò a quel paese e non 
comprerò più acer in vita e lo sconsiglierò a tutti. 
 
 

 fabbrica, dopo invece il cliente deve provarlo.
 
Nei primi sei mesi dalla *consegna* del bene si presume (salvo prova 
contraria) che i difetti di conformita' esistessero gia' a tale data. 
Data di consegna da parte del venditore professionista al consumatore, 
non quando il bene esce dalla fabbrica. 
 
 

 riconoscono il guasto in garanzia
 
la marca e le politiche aziendali c'entrano fino ad un certo punto, anche se
magari gli utenti possono credere il contrario.
In realta' ci sono apparecchi che fisicamente sono piu' delicati e quindi
se lo infili in tasca e ti siedi, in qualche modo si "contorcono" o ricevono
troppa pressione o sono troppo sensibili all'umidita' corporea e si 
rovinano,
altri che invece sono meno sensibili e delicati e quindi se non li butti dal
3°piano non si fanno nulla... questo non vuol dire che se tu ti sei seduto
sopra al telefono e il display si e' rovinato, non sia un guasto da 
considerare
in garanzia solo perche' il telefono e' piu' sensibile di altri modelli...
 
alberto 
 
 

 rovinano,
 
Beh, io sono sicuro di essere nel giusto in quanto il cell è sempre stato in 
borsa e in custodia di pelle.
Quindi se fanno i telefoni in marzapane devono risponderne con la garanzia. 
 
 

 ha scritto nel messaggio 
news:jjncp2$rrq$1...@speranza.aioe.org...

quando il telefono torna, i tecnici sapranno valutare il problema.
 
alberto