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Titolo: Qualità dipende dal prezzo

Salve,
ho fornito ad un cliente dei portachiavi economici in metallo venduti a
1,30 euro cad.
Ora, dopo tre mesi mi chiama e si lamenta che con il normale uso la
"placcatura" argentata che riveste il metallo si sta usurando e lascia
scoperto il metallo sottostante (comunque anch'esso argento e quindi si
nota poco la differenza).
Mi può chiedere un rimborso/sconto, oppure posso dirgli: "ovvio, sei un
tirchio e mi hai comprato i portachiavi più economici che c'erano, a quel
prezzo cosa pretendi?" (ovviamente detto in modo più elegante)
C'è una norma di legge di riferimento che dice che la scarsa qualità di un
articolo venduto è esplicita nel basso prezzo di vendita e quindi
l'acquirente non può rivalersi?
grazie anticipatamente a chi chiarirà la questione.
P.
-- 
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 l'acquirente non può rivalersi?
imamgino che nella descrizione del prodotto sarà stato chiaramente 
indicato "prodotto di qualità scadente, si deteriora dopo pochi mesi di 
utilizzo" giusto?

 utilizzo" giusto?
Secondo me questo discorso è implicito vedendo l'oggetto e conoscendone il
prezzo.
Se vai da castorama e compri un cacciavite cinese da 50 centesimi e si
storge e si spunta utilizzandolo dopo una decina di volte, che pretendi il
rimborso?


 rimborso?
qualunque sia il prezzo di un bene, il bene stesso deve essere 
"conforme", se vendi un cacciavite deve svitare/avvitare viti e avere 
una vita di utilizzo congrua.


Un cacciavite cinese al castorama dubito che sviti bene...probabile che si 
spani prima lui che una vite.
Mai sentito di gente che chiede risarcimenti se il cacciavite da 50 cent si 
rompe dopo un mese 

 utilizzo" giusto?
Quando si comprano macchinari ad alte prestazioni per uso industriale/
di laboratorio si fanno contratti in cui si specificano le
caratteristiche tecniche e le performance. Così anche quando si
comprano i chip. E' specificato in quanto tempo si deteriora.
Per dei gadget di basso prezzo purtroppo questo non viene
specificato.
Non penso che qua avessero contrattato i dettagli del processo
produttivo, ma non penso che sia disonesto vendere portachiavi con una
placcatura "minimale".


No, c'e' una legge che dice che chi vende qualcosa deve garantire il 
prodotto esente da difetti per un certo periodo di tempo in condizioni 
di uso normale.



diciamo che in questo caso c'e' un concorso di colpa...
chiaro che bisognerebbe sempre evidenziare che si tratta di un prodotto
difettoso, visto che un portachiavi si presume fatto per stare in tasca
e durare per un certo periodo... e' anche vero che qualsiasi portachiavi
si rovina a contatto con chiavi, sbattuto contro le porte, dentro alle
tasche, buttato nei vuotatasche assieme a monete ed altre chiavi etc...
per questo di solito si fanno in metallo pieno e non trattato...
comunque il prezzo basso non esime dal garantire il prodotto.
se compri un ferro da stiro e dopo 4 stirate si fonde, ovviamente
non puoi dire "l'hai pagato 3 euro, non dovevi usarlo"...
alberto 

 difettoso,
Non è necessariamente difettoso quel prodotto. Quando compri i piani
lavoro delle cucine ci sono i materiali che si rigano facilmente (tipo
i laccati se non erro) e quelli che puoi lavarli con la carta vetra
dell'80 e mantengono l'aspetto. Se compri un materiale del primo tipo
(che di suo è pure più costoso) e ti si riga non vai a dire che è un
difetto di produzione. Dici: "ha avuto un comportamento corrispondente
alle sue caratteristiche".
Se un metallo colorato in un certo modo perde le colorazione in fretta
perchè è previsto che sia così per via del procedimento di
produzione...non è un difetto. E' giusto così! Se la cosa è
specificata nel contratto non vedo che problema ci sia. Oppure se
l'acquirente ha esaminato il prodotto prima di comprarlo.
Non puoi comprare un portachiavi gadget da pochi spiccioli e
pretendere che abbia caratteristiche e durata di uno da pelletteria di
lusso!!

 difettoso,
Non č necessariamente difettoso quel prodotto. Quando compri i piani
lavoro delle cucine ci sono i materiali che si rigano facilmente (tipo
i laccati se non erro) e quelli che puoi lavarli con la carta vetra
dell'80 e mantengono l'aspetto. Se compri un materiale del primo tipo
(che di suo č pure piů costoso) e ti si riga non vai a dire che č un
difetto di produzione. Dici: "ha avuto un comportamento corrispondente
alle sue caratteristiche".
Se un metallo colorato in un certo modo perde le colorazione in fretta
perchč č previsto che sia cosě per via del procedimento di
produzione...non č un difetto. E' giusto cosě! Se la cosa č
specificata nel contratto non vedo che problema ci sia. Oppure se
l'acquirente ha esaminato il prodotto prima di comprarlo.
Non puoi comprare un portachiavi gadget da pochi spiccioli e
pretendere che abbia caratteristiche e durata di uno da pelletteria di
lusso!!
quello che dici e' parzialmente vero...
nei piani cucina delicati e' scritto " non appoggiare pentole calde,
non usare coltelli, non usare acidi, non .. non ... " se poi uno lo fa,
piani suoi :)
il portachiavi invece e' fatto per portare le chiavi... ci sono portachiavi
da pochi soldi in metallo pieno, semplicemente lucidati e quelli non si
sfogliano... avrebbe dovuto esserci almeno un avviso "la verniciatura
di questo portachiavi e' molto delicata quindi non e' garantita"
Del resto la legge mica vieta di vendere prodotti anche difettosi, purche'
questo venga evidenziato...
alberto 


Io so che la legge garantisce l'acquirente per i difetti occulti del 
prodotto e non per la normale usura. Infatti le parti dei macchinari 
soggette ad usura non sono solitamente coperte dalla garanzia. Ora sta 
tutto nello stabilire se trattasi di normale usura o difetto occulto.

 tutto nello stabilire se trattasi di normale usura o difetto occulto.
A me sembra difficile che il cliente possa spuntarla, quindi la 
decisione su cosa fare sarà influenzata dall'opportunità. Non è escluso 
che il venditore possa, per conservarsi il cliente, per evitare problemi 
e per questioni di immagine, riconoscere all'acquirente dei portachiavi 
qualcosa come uno sconto su una fornitura successiva o degli omaggi sul 
prossimo ordine.
-- 
firma

Un cacciavite cinese al castorama dubito che sviti bene...probabile che si
spani prima lui che una vite.
Mai sentito di gente che chiede risarcimenti se il cacciavite da 50 cent si
rompe dopo un mese
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no, anche perchč solo per andare al punto vendita spendi oltre 50 cent di 
benzina.
Ovvio che se hai comperato 1000 cacciaviti il discorso cambia.
per la cronaca comunque comperai anche io dei cacciaviti cinesi da battaglia 
a 50 cent da affiancare per le operazioni piů sporche a quelli piů seri... 
oh, per svitare/avvitare comuni viti che si trovano in una casa van 
strabene!