Newsgroup: it.diritto
Titolo: [LUNGO] La linea? Servita! Ora siamo al completo!

Buongiorno a tutti.
Vi scrivo per segnalare una situazione davvero vergognosa che si è venuta a
creare con la liberalizzazione del cosiddetto "ultimo miglio" (credo si
chiami così!), ovvero la possibilità di scegliere la compagnia telefonica
con la quale allacciarsi alla rete telefonica.
Il caso riguarda l'utenza di mio padre il quale fece richiesta ad Infostrada
al fine di poter finlamente liberarsi del "famegerrimo" CANONE TELECOM!
Dopo mesi passati a pagare DUE bollette ogni bimestre (e mica gli hanno
fatto mai una lira di sconto!), gli hanno finalmente attivato il servizio
"SOLO INFOSTRADA BASE" rendendolo così indipendente da Telecom Italia.
Bene! Ora possiede un PC e vorrebbe connettersi ad internet tramite una
connessione ADSL e avere così la linea telefonica libera per le telefonate.
Ebbene, Telecom Italia chiaramente non ne vuole più sapere, pare che ALICE
(così si chiama ora la loro offerta) la installino solo a chi paga un canone
Telecom (ma nelle pubblicità questo non si menziona, il prezzo sarebbe
quindi non 29? al mese ma 29? al mese più il canone!!!), mentre a mio padre
non resta che abbonarsi con Infostrada. Giusto, sta scritto nel contratto.
Poco male, tanto una vale l'altra e più o meno si equivalgono. Il problema
non è certo questo!
L'atroce inghippo però è nato quando mio padre ha espresso l'intenzione di
sottoscrivere un abbonamento ADSL con Infostrada (Libero ADSL).
Mi ha chiesto di effettuare io tutte le chiamate del caso per informarmi su
tariffe e servizi in quanto più aggiornato sulla questione, ed io ho
provveduto a contattare Infostrada per richiedere la linea ADSL.
La prima cosa che ho provato a fare, è stata effettuare la richiesta di
attivazione direttamente dal sito di Libero ADSL (
www.libero.it
). Alla
verifica della copertura, esiste un servizio per verificare se si è
raggiunti dal servizio, mi sono accorto con stupore che la cara vecchia
linea di papà NON ERA PIU' COPERTA DAL SERVIZIO ADSL come lo era mesi prima,
mentre tutto il resto del palazzo dove lui abita SI (anzi, per dirla tutta,
TUTTI tranne una zia, anche lei stranamente con contratto Infostrada!)
A questo punto non ho potuto far altro che chiamare il Servizio Clienti e
chiedere a loro di effettuare la richiesta di attivazione.
Al numero 155 (Servizio Clienti Infostrada) però le cose non sono andate
meglio anzi, mi hanno fatto scoprire delle lacune per niente indifferenti!
Per prima cosa, non è possibile attivare una linea ADSL sull'utenza di mio
padre!!!! Avrebbe dovuto farlo contestualmente alla stipula del contratto
"SOLO INFOSTRADA". Ma allora ho chiesto come potesse, una persona qualsiasi,
prevedere che a Natale avrebbe potuto ricevere in regalo un PC! Avrebbe
dovuto abbonarsi a Libero ADSL perchè? Forse perchè in una qualche sfera di
cristallo ha visto un PC e quindi ha visto la necessità di avere una
connessione ad internet? Avrebbe quindi dovuto pagare per un servizio che
risultava essere del tutto inutile a quel tempo? Boh! ("Maria Teresa" dixit,
alle ore 14:48 del 13 maggio 2002 rispondendo ad una mia chiamata al 155)
Peraltro mio padre "NON E' MAI STATO AVVISATO" che se avesse scelto "SOLO
INFOSTRADA" non avrebbe più potuto attivare una linea ADSL, e chissà quante
altre cose che lui nemmeno sa.
Al numero 155 Servizio Clienti Infostrada su 10 telefonate sono capaci di
fornire 10 spiegazioni diverse, tutte precedute dal "PROBABILMENTE", ma
allora che servizio clienti è se non sanno nemmeno dare spiegazioni
plausibili? Peraltro le prime chiamate le ho pure fatte da un telefono dal
quale pagavo la chiamata!!
Mi hanno detto cose veramente fuori dal mondo, continuando a ripetere ciò
che trovano sui sistemi "Remedy" a loro disposizione o su libri che gli
fanno studiare a memoria. Capacità di ragionamento = 0!
Quando incontravo un centralinista che raccontava cose da cui mi accorgevo
che non aveva caopito nulla, nemmeno quello che mi stava raccontando,
chiedevo sempre con chi stessi parlando, e con candide vocine da scolaretti
hanno sempre risposto "Maria Teresa", "Anna", "Carola" o "Marco", senza mai
fornire una indicazione su come rintracciarli! Ma esiste un modo per esigere
l'identificazione di chi risponde ai call center?
E la responsabilità di quello che dicono? Poi si finisce a parlare con
qualche responsabile che ti chiede "Ma chi glielo ha detto? Marco chi? Ma sa
quanti ce ne sono di Marco qui da noi?"... ma "Marco" alle 21:48 del
13/5/2002 dice che l'organigramma è orizzontale e che non si può parlare con
responsabili in quanto non ne esistono, quindi poco male! :-))
Ora l'unico modo che ha mio padre per usufruire di un servizio che persino
il nostro GOVERNO dice importante, INTERNET, dovrebbe disdire il contratto
con Infostrada e riallacciarsi a Telecom Italia. Chiaramente Telecom
chiederà lui ? 134.28 per l'installazione della linea telefonica di base, mi
sembra giusto più che ovvio! Il caro vecchio impianto telefonico di base,
per intenderci. Chi paga? Fatturiamo a Infostrada che peraltro non cita
assolutamente l'impossibilità di avere la linea ADSL nel suo contratto? O
facciamo pagare al "Marco" che consigliò a mio padre di allacciarsi a SOLO
INFOSTRADA senza avvisarlo dei futuri disservizi?
Ora io chiedo che qualcuno di voi, con una base di esperienza alle spalle
tale da poter sostenere un discorso di questo genere, si prenda carico di
questa situazione problematica che si è venuta a creare nel mercato della
telefonia italiana.
No chiedo molto, vorrei solo che mio padre possa connettersi con ADSL (si
dovrebbe chiamare "diritto all'informatizzazione", è una questione di
cultura ormai) senza dover sborsare ulteriori quattrini.
Chiedo inoltre che qualcuno in grado di farlo, mi aiuti a sollevare dal
polverone dei problemi legati alle telecomunicazioni, la questione dei CALL
CENTER, sempre più gente strafottente e sottopagata alla quale non frega
veramente nulla di poter essere d'aiuto! Quante volte vi riagganciano la
linea senza rispondere? Quante volte vi trattano con leggerezza, tanto loro
non sono responsabili? Quante volte vi danno informazioni sbagliate?
Sapete cosa pensa la gente dei Call Center? Ve lo dico citando ciò che ha
scritto un utente internet in uno dei tanti newsgroups presenti su Internet:
"... come mi regolo per le tariffe? Chiamo 20 volte il 187 e faccio una
media ponderata di tutte le tariffe che mi dicono?"
Geniale no?
Ma si è mai vista una persona non identificabile, tenere rapporti
commerciali con fornitori e clienti per conto di una azienda? Io no! Mai! Ho
dovuto persino aggiungere clausole alla mia firma delle e-mail aziendali,
nella quale l'azienda mi fa scrivere che sono "solo io il responsabile delle
cavolate che scrivo"!!!
Ma il diritto dei consumatori, degli utenti, della gente comune, dov'è
andato a finire?
Sono a completa disposizione per chiunque voglia avere ulteriori chiarimenti
in merito, e mi auguro che qualcuno di voi mi aiuti a risolvere entro breve
questa questione poco gradevole... il 31 maggio, infatti, scade l'offerta
Infostrada grazie alla quale non si paga il costo dell'installazione ADSL...
non è che dal primo giugno per caso LIBERO ADSL arriverà tranquillamente
anche a casa di mio padre? Non mi stupirebbe affatto!
Ciao a tutti, e grazie anticipatamente.
P.S.: dopo aver segnalato questa cosa sui maggiori NewsGroup su internet, ho
ricevuto risposte da altre persone nelle stesse condizioni! Mi pare assodato
che è un problema che va risolto da qualche garante preposto!
Dal sito Infostrada, cito una segnalazione dei servizi non disponibili per
chi attiva Solo Infostrada, non compare il servizio ADSL, quindi nessuno
dice mai che ADSL non sarà MAI disponibile ai clienti Infostrada:
Fino all'attivazione del Servizio di Unbundling Solo Infostrada non saranno
disponibili le chiamate verso numeri di emergenza o numeri speciali
(prefisso "1" o "8.."; ad es. 12, 113, 800.., 840..) e quelle verso le
numerazioni Internet di altri operatori; tali chiamate saranno infatti
gestite da Telecom Italia. All'attivazione di Solo Infostrada, invece, tutte
le tue chiamate saranno effettuate direttamente con Infostrada. In un primo
momento non saranno disponibili le chiamate verso le seguenti numerazioni e
servizi: televoto e giochi TV (0989, 0878, 0369, 0769), servizi Grazie Mille
(1100, 1101, 1102), sveglia automatica (114), ora esatta (161), le
numerazioni speciali (144, 166 e con prefisso "8.."- es. 800.. e 840..)
gestite da operatori diversi da Infostrada e Telecom Italia, Rete Privata
Virtuale (1482, 149), servizi interattivi (163-.., 164-..), Teledrin (168),
prenotazioni internazionali ( 170), chiamate urgenti (197), servizi di
customer care di altri operatori (152, 157, 173, 195, 1922, 119, 190, 198),
Servizi Poste Italiane (185, 186). La successiva disponibilità di questi
servizi ti sarà comunicata non appena possibile


1) Hai scritto una marea di parole per dire cose che potevano essere
comunicate in non più di 10 righe: violazione della netiquette!
2) Hai spammato il NG con problemi e considerazioni personali che non
interessano a nessuno.
3) Hai comunicato a tutta usenet di essere un pollo (siamo buoni, oggi,
va'!).
4) Accusi infondatamente Infostrada, che invece nel caso di specie si è
comportata legalmente e correttamente.
5) Non conosci l'ADSL.
6) Dimostri di valere meno degli operatori dei call center che offendi
gratuitamente.
7) Hai dimostrato di esserti meritato il trattamento ricevuto, al 99%
imputabile alle tue ignoranze!
Continua così... sei candidato d'ufficio all'oscar dell'OT e ai Pirotti
awards!
Auguri!

 Auguri!
Grazie, ne avevo bisogno! (Davvero!)
P.s.: meno male che ho letto anche altri tuoi post, almeno so che non sei
così pirla come sembri! Anzi!
:-)
Buon lavoro a tutti!