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Titolo: prodotto in garanzia e PROBLEMI !

Buonasera a tutti.
In questi mesi ho avuto problemi con la garanzia di un prodotto elettronic
(lettore mp3) acquistato in una nota catena di negozi (MediaWorld).
oggi ho inviato loro una mail dal contenuto sottocitato.
da qualche giorno ho deciso di affrontare la questione apertamente con i
responsabili del negozio in cui l'ho acquistato e fra domani e dopodomani
dovrei avere un incontro, si spera, risolutore.
vorrei però avere le competenze e conoscenze adatte per poter affrontare una
conversazione civile e seria magari basando certe mie idee su leggi,
regolamenti etc etc.
mi dispiace che il corpo della mail sia lungo ma vi permetterà di capire nel
dettaglio la situazione.
in particolare mi piacerebbe sapere quanto mi sia lecito chiedere un
prodotto NUOVO uguale a quello da me acquistato oppure eventualmente se,
nonostante la loro resistenza, mi fosse possibile ottenere un prodotto che
abbia un valore commerciale uguale o simile a quello da me acquistato.
ora mi spiego meglio:
nel campo dell'elettronica i prodotti si svalutano in breve tempo. io ho
acquistato un prodotto da 189 euro e poi l'ho regalato. il beneficiario ha
ricevuto così un bene dal valore di 189 euro.
tale persona, però, non ha potuto utilizzare per molto tempo di tale bene e,
nel caso in cui loro mi riconsegnassero il medesimo prodotto o un prodotto
identico ma nuovo, la persona si troverebbe in mano un regalo da un valore
nettamente inferiore ai 189 euro (del 5 giugno 2004).
mi è quindi possibile pretendere un prodotto che abbia OGGI un valore
commerciale di 189 euro oppure sarò costretto ad accettare il mio prodotto
rigenerato (o eventualmente il medesimo prodotto nuovo)?
nella speranza di aver esposto in modo abbastanza chiaro la mia situazione e
i miei dubbi, incollo qui sotto la mail scritta alla MediaWorld.
"Buongiorno,
In data 5 giugno 2004, ho comprato presso il Vostro punto vendita di
Busnago, un lettore mp3 Philips Hdd 060, al costo complessivo di 189,00
euro. Il lettore era un regalo, e non per il mio uso personale.
Dopo meno di una anno, il giorno 21 aprile 2005, il lettore ha smesso di
funzionare. Visto che il prodotto era ancora in garanzia, ho portato il
lettore presso il punto vendita, e ho chiesto di poter avere l'assistenza.
Il lettore è stato ritirato dai Vostri addetti ed è stato spedito per la
riparazione. Dopo circa un mese ho ritirato l'apparecchio: mi avevano detto
che era stato riparato e il problema elettronico corretto. Passato meno di
un mese, l'apparecchio ha smesso di funzionare un'altra volta, il problema
era sempre lo stesso: l'accensione del lettore non funzionava.
Sono così tornata presso il negozio, e ho esposto nuovamente il problema. Il
lettore è stato mandato ancora una volta in riparazione. Dopo più di un mese
ho ritirato l'apparecchio: il documento allegato, consigliava di non far
scaricare completamente il lettore: ma come potevo dire alla persona a cui
l'avevo regalato che doveva ricordarsi di tenerlo periodicamente sotto
carica?
Infatti dopo poche settimane, il problema si è ripresentato: il lettore non
si accendeva più.
Per la terza volta sono tornata al punto vendita, dove mi hanno garantito
che il problema sarebbe stato risolto con la sostituzione del prodotto. Ho
aspettato un altro mese e mezzo, e non ricevendo nessuna telefonata mi sono
recata personalmente al negozio per chiedere informazioni.
I ragazzi addetti mi hanno dapprima detto che il prodotto era arrivato, ma
non lo trovavano in magazzino, poi mi è stato detto che non sapevano dove
fosse finito e che poteva essere andato perso, e poi infine mi hanno
comunicato che il prodotto doveva ancora arrivare. Mi hanno dato anche un
numero di telefono da chiamare il giorno successivo per chiedere
informazioni a riguardo.
Ho dovuto ripresentarmi per ben tre volte presso il punto vendita per avere
informazioni maggiori.
Oggi, 19 ottobre 2005, sono finalmente riuscita ad avere informazioni : il
lettore mp3 èarrivato, ma non può essere sostituito perchè la Philips lo ha
indicato come funzionante e senza alcun difetto. Mi sono sentita dire che ho
mentito perchè avevo come unico scopo la sostituzione con un altro prodotto,
quando io, invece, chiedevo solo di poter avere un lettore identico, ma
funzionante in tutte le sue parti. Mi sono sentita offesa, prima di dare
della bugiarda bisognerebbe prima riflettere.
I ragazzi addetti mi hanno anche mostrato il lettore perchè c'erano
accessori in "condizioni pietose": gli accessori, effettivamente, erano
sporchi, ma non erano gli accessori che avevo consegnato io!!! Io avevo
consegnato il lettore completo di scatola e accessori, ma non in quello
stato.
Ho anche fatto presente che al momento della consegna il ragazzo aveva
controllato le condizioni del lettore e dei suoi accessori, e mi aveva detto
che era tutto in perfette condizioni: se ci fosse stato qualche problema,
probabilmente sarebbe stato segnalato nella bolla di accompagnamento!
Mi sono rifiutata di ritirare il prodotto, pretendendo la sostituzione di
questo. Ho anche chiesto di parlare con un responsabile, che però non ha
saputo trovare soluzione al mio problema.
Mi rivolgo a Voi perchè a questo punto non so più cosa fare.
Mi sembra che bonariamente il Vostro punto vendita non sia disposto a
risolvere il problema: Siete disposti a intervenire presso il giudice di
pace del Tribunale di Monza per risolvere la questione?
Spero che capiate che a questo punto mi sento offesa del trattamento che mi
è stato riservato.
In attesa di un Vostra risposta colgo l'occasione di porgere distinti
saluti."
ringrazio tutti

 (lettore mp3) acquistato in una nota catena di negozi (MediaWorld).
[STRACUT]...
Un'azienda che fattura svariati milioni di euro l'anno e che č capace di
fare a ping-pong con una cliente onesta usando come pallina un vecchio
lettore mp3 ti fa capire molte cose.
Per quel che ne so il giudice di pace č l'unica soluzione. Ti sbatti un pņ
ma tanto di cappello nei confronti di una persona che vuol far valere i
suoi diritti.
-- 
Uccidi un uomo e sei un pazzo, uccidine un milione e sei un
conquistatore....vai a capirle certe cose!

 suoi diritti.
non so come procederò. se dovessero darmi un prodotto stesso modello di
quello in questione ma.. NUOVO, probabilmente, accetterò e chiuderò la
questione.
però vorrei sapere se il prodotto NUOVO mi spetta di diritto (please
rispondete solo dopo aver letto tutta la trafila scritta sopra) oppure
sarebbe una "gentile concessione" loro.
infine... vorrei sapere se la questione "svalutazione" può essere supportata
da leggi o altro oppure è meglio non chiedere nemmeno di avere un oggetto
diverso da quello fatto riparare ma che abbia un valore commerciale pari al
prezzo pagato per il lettore mp3 sopracitato.

 CUT
ho trovato un decreto e l'ho spulciato un po' sottolineando ed evidenziando
le parti che reputo maggiormente salienti.
l'ho salvato in internet per permettervi l'eventuale consultazione:
http://iumanoidi.altervista.org/decreto.doc
che ne pensate in merito?
vi ringrazio.

> che ne pensate in merito?
hai trovato la legge giusta.
falla valere.
ciao


http://iumanoidi.altervista.org/decreto.doc
e' il noto DLgs 24/2002 che stabilisce le nuove regole del gioco da
allora vigenti per la cosiddetta garanzia legale alias garanzia del
venditore alla quale e' tenuto appunto il venditore nei confronti del
consumatore. 
Imho di non esperto, date le circostanze tu hai pieno diritto di
rivolgerti formalmente (1)  a MW (non all'assistenza = garanzia del
produttore!) e far valere la garanzia legale di cui al suddetto DLgs
chiedendo la sostituzione del bene o in alternativa la risoluzione del
contratto.
E se MW resiste, non ti resta che adire al GdP.
Auguri  
(1) lettera fisica raccomandata AR di diffida e messa in mora

E se MW resiste, non ti resta che adire al GdP.
dimenticavo un tuo problemino che devi considerare attentamente: come
dal DLgs 24/2002, essendo trascorsi oltre 6 mesi dall'acquisto
(6/2004) alla prima occorrenza del difetto (4/2005) spetta a te
l'onere della prova che si tratta di difetto originario e non di usura
o maltrattamento. 
In teoria ti servirebbe una perizia tecnica, ma io intravedo (pur da
inesperto) una alternativa meno costosa e credo fondata. Magari (e
solo se MW resiste) esponi il tuo caso ad una assoconsumatori per
consulenza.
Ciao  

 (lettore mp3) acquistato in una nota catena di negozi (MediaWorld).
Se la cosa non dovesse risolversi puoi anche pensare di mandare qualche
lettera a riviste del settore come PC Professionale. Spesso, infatti,
quando si tratta di perdere la faccia di fronte a potenziali clienti, le
aziende diventano immediatamente malleabili, e anche i problemi più
insormontabili come per incanto svaniscono in un mare di scuse per il
disagio arrecato...
-- 
 Candido - 
http://candido2k.blogspot.com/