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Titolo: INPS fa finta di non aver vari ricevuto un ricorso + CallCenter INUTILE

 
Una parente riceve dall'INPS una somma nel 2009 che poi l'INPS stessa 
dice, 6 anni dopo (nel 2015), che non doveva essere corrisposta, e li 
vuole indietro.
 
Al di la' della correttezza o meno nel merito (secondo me ha torto 
l'INPS, ho trovato che ci sono gia' decine di sentenze amministrative 
favorevoli per casi praticamente identici, ma facciamo finta di non 
saperlo, qui mi interessa il processo di comunicazione tra ente e 
cittadino): nel 2015 il parente effettua un ricorso avverso a la 
richiesta dell'INPS, mandandolo tramite il vecchio portale dell'INPS, ha 
numero di protocollo e ricevuta, tutto presentato e regolare.
 
L'INPS per due anni (dal 2015 ad oggi), non risponde al ricorso, zero. 
L'esito del ricorso rimane tutt'ora sconosciuto.
 
Adesso pero' l'INPS scrive tramite RR, sempre *senza* alcun riferimento 
al ricorso di cui sopra, che da giugno 2017 tratterra' in 10 rate, le 
somme che aveva richiesto nel 2015.
 
Ovviamente si va sul portale, il ricorso giace sempre li', senza aver 
mai avuto esiti di alcun tipo (sul portale sono anche messe come 
notifica la PEC e via dicendo). Secondo me non l'ha mai letto o 
schedulato nessuno.
 
Si chiama il call center INPS e qui la cosa si fa ancora piu' surreale:
 
"pronto salve, tizio ha presentato un ricorso nel 2015 per delle cifre 
richieste dall'ente"
 
Operatrice call center INPS "Non puo' farmi domande, mi deve prima dare 
il codice fiscale"
 
"ok, ma volevo prima sapere se e' una cosa che si puo' fare al telefono, 
altrimenti e' inutile andare avanti"
 
Operatrice: "mi dica il codice fiscale  e poi il suo pin se e quando 
verra' chiesto, senno' non possiamo andare avanti"
 
"E va bene" gli si da il codice fiscale e tutto quello che chiede...
 
L'operatrice dice quindi seraficamente "Lei ha ricevuto da pochi giorni 
una lettera RR dell'INPS dove le viene detto che da giungo 2017 le 
verranno detratti xyz soldi a rate per richieste del 2015"
 
"Benissimo, lo so, ho la lettera davanti a me, io non ho chiamato per 
questo, perche' appunto la lettera gia' la conoscevo, ma per sapere una 
cosa sui ricorsi presentati all'ente tramite portale, a tutt'oggi senza 
esito conosciuto"
 
Operatrice "noi non possiamo vedere i ricorsi"
 
MA ROTFL!
Abbiamo perso 20 minuti al telefono *inutilmente*.
 
Mi domando a cosa serva il Callcenter INPS.
 
La cosa piu' surreale e' che ora il parente (anziano) dovra' prendere, 
andare la mattina presto alla sede INPS piu'vicina (35 km) solo per 
*sapere* l'esito del ricorso presentato =>ONLINE<= dal portale e a cui 
l'INPS non ha MAI risposto, facendo finta di nulla.
 
Con un ente previdenziale gestito cosi' (ma praticamente tutte le PA, a 
livello di gestione digitale, sono cosi', se non peggio), la domanda 
nasce spontanea: siamo un paese di merda, o no?
 
Perche' devi far fare 35 km e file e incazzature ad una persona anziana, 
solo per sapere l'esito di un cazzo di ricorso che tu ha ricevuto 
*online* sul tuo portale?
 
-- 
BArrYZ


Nella cassetta postale online non c'è nulla?
 
E' bene chiedere di parlare con un dirigente a questo punto
ed eventualmente affidarsi ad un patronato.