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Titolo: Volareweb e diritto di recesso

Ieri sera ho fatto una prenotazione aerea con VolareWeb
(
www.volareweb.com
), ho completato tutto ricontrollando
parecchie volte i dati e ho terminato la transazione.
Andando però a stampare la pagina finale (quella con il codice)
la tratta risulta invertita.
Avevo chiesto Napoli->Bruxelles e invece mi trovo
Bruxelles->Napoli! Ok, penso... errore loro!
Chiamo stamattina il call center (a 80/cent minuto :-( )
e scopro che loro _sono sicuri_ che l'errore sia mio (e io
ho invece controllato) e quindi non si può fare nulla.
Peccato che quella era la mia data di partenza, quindi
di sicuro non sarò a Bruxelles in quella data... che posso
fare, a parte il disconoscimento di spesa in banca?
Tra l'altro noto che sulle loro condizioni (sul sito) non
c'è il diritto di recesso. E' normale? Posso avvalermene
comunque?
Vi prego di rispondermi che sono un po' in ambasce...
Grazie,
Valerio

comunque?
probabilmente non è pevisto per le particolari condizioni di vendita
Magari chiedi se c'è un servizio clienti per la soluzione delle
controversie.
Ho comunque l'impressione che anche il tuo sia uno di quegli
spiacevoli casi in cui per la limitata spesa (40-50-60 €??) i fastidi
e il tempo per tentare di avere ragione superano il danno subito.
Auguri.

 e il tempo per tentare di avere ragione superano il danno subito.
Infatti con la modica cifra di 25 euro ho rimesso tutto a posto,
facendo spostare la prenotazione alla data di arrivo. Resta
comunque la spiacevole sensazione di essere stato preso in
giro... ma magari hanno ragione loro e ho pensato che 25 euro
non valgono la pena di dannarsi l'anima :-)
Grazie mille per la risposta!
-- 
Valerio Granato
http://www.musicoff.com
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La Grande Comunità Online per Musicisti

 di recesso?
La direttiva CEE 85/577 del 20/12/85 ha imposto ai legislatori dei paesi
membri di adottare disposizioni normative atte a garantire al consumatore
nei contratti stipulati fuori dei locali commerciali il "diritto di
ripensamento", cioè la facoltà di sciogliere unilateralmente il vincolo
contrattuale, con il conseguente scioglimento delle rispettive obbligazioni,
entro un termine ritenuto congruo per valutare con maggiore tranquillità l’
affare concluso.
In Italia ha dato attuazione alla direttiva CEE 85/577 il decreto
legislativo del 15/1/92 n. 50 che all’art. 4 attribuisce al consumatore un
diritto di recesso dai contratti e dalle proposte contrattuali relativi alle
vendite al di fuori dei locali commerciali.
È da dire che, in base all’art. 9 del Decreto, la normativa in parola va
applicata a tutte le vendite operate al di fuori dei locali commerciali,
comprese le televendite, che prevedono che il consumatore nel corso della
trasmissione concluda l’accordo con l’operatore commerciale attraverso il
telefono, o le vendite concluse mediante l’uso di mezzi audiovisivi o
strumenti informatici e telematici; quindi qualsiasi esercizio di commercio
elettronico ricade sotto il campo di applicazione della disciplina del
diritto di recesso.
Introducendo una deroga al principio generale della obbligatorietà del
contratto (art. 1372 c.c.) il legislatore italiano con il D.L. vo 50/92 ha
previsto a favore del solo consumatore una forma di recesso EX LEGE.
Ai sensi dell'’art. 10 il diritto di recesso è irrinunciabile, pertanto ogni
pattuizione contrastante con le disposizione con le disposizione sopra
descritte è nulla, quale ad esempio quella che prevede che l’operatore
commerciale possa trattenere a qualsiasi titolo somme su quelle da
rimborsare. Sono da ritenere nulle non solo le clausole che escludono il
diritto di recesso, ma anche quelle che lo limitano o lo rendono più gravoso
.
Il diritto di recesso non è esercitatile dal consumatore se il corrispettivo
del bene o servizio al netto delle spese non supera l’importo di lire 50.000
(euro 25.82). Se però il consumatore stipula contestualmente più contratti
ed il valore globale supera tale importo il recesso è ammissibile (art. 3
comma 2).
 L’art. 5 del D.L.vo 50/92 prevede a carico dell'’operatore economico l’
obbligo di informare il consumatore del diritto di ripensamento di cui gode
in forza della legge e disciplina il modo in cui l’operatore deve fornire
tale informativa.
Se il consumatore intende recedere dal contratto deve darne comunicazione al
soggetto indicato nella clausola contenente l’informativa sul diritto di
ripensamento mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento (art. 6
comma 3). Va precisato che la ricevuta di ritorno non è l’unico mezzo per
provare l’avvenuto esercizio del recesso. La volontà di recedere può anche
essere comunicata mediante telegramma o fax purché entro due giorni faccia
seguito la lettera raccomandata.
Normalmente la comunicazione del recesso va spedita dall’ufficio postale
entro 7 giorni (art. 6 comma 1) che per i contratti riguardanti la
prestazione di servizi decorrono dalla sottoscrizione del contratto o
comunque dalla data di ricezione dell'’informazione relativa al diritto di
ripensamento.
Se l’operatore ha omesso di dare al consumatore l’informazione sul recesso o
l’ha fornita in modo incompleto o errato in modo da non consentire all’
interessato il corretto esercizio di un suo diritto il termine per inviare
la comunicazione relativa al recesso è di 60 giorni (art. 6 comma 2) che per
i contratti riguardanti la prestazione di servizi decorrono dalla
stipulazione del contratto. Per i contratti riguardanti prestazioni di
servizi il diritto di recesso, se esercitato entro i termini, vale solo per
le prestazioni non ancora eseguite. Di conseguenza va pagato il
corrispettivo per i servizi eventualmente già prestati.

 consumatore nei contratti stipulati fuori dei locali commerciali il
<snip>
Grazie mille, anche se ormai la questione l'ho risolta due mesi fa :-)
Mi sarà comunque utile in caso dovessi avere problemi simili!
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