Newsgroup: it.diritto
Titolo: portatile in assistenza, tempi dilatati e paraculismo a oltranza.

Ho portato il mio notebook in assistenza, ho scelto di portarlo
direttamente io alla sede, perché è vicino a casa, così poi non devono
neanche rispedirmelo e vado a ritirarlo io.
Doveva essere una riparazione di soli 2-3 giorni lavorativi che
riguardava il lettore di schedine flash (quelle che, per dire, vanno
anche nella macchina fotografica).
Passa una settimana e non si fanno sentire, li chiamo e mi informano
che:
- la suddetta riparazione è già stata effettuata
- però c'è il pannello lcd (il monitor) rotto e quindi devono
aspettare il pezzo nuovo e poi montarlo, si parla di 15 giorni
lavorativi a partire dal giorno in cui hanno fatto "la scoperta",
ovvero 2 giorni prima della mia telefonata.
- domando se non l'abbiano rotto loro facendolo cadere visto che il
monitor era perfetto, il tipo del call center non lo sa (del resto è a
1000km circa dal posto dove fanno le riparazioni), chiedo di parlare
con un tecnico e mi dicono che il tecnico non può essere passato al
telefono perché nell'ufficio dove lavorano i tecnici non hanno il
telefono, e che mi richiameranno loro al cellulare.
Mi informano inoltre che non mi hanno avvisato della questione via
mail perché il gruppo di lavoro del call center non può mandare email.
Il tecnico non mi chiama, passano altri giorni, richiamo il call
center (che oltretutto è a pagamento) e mi dicono "ormai manca poco,
entro un paio di giorni la riparazione è fatta e lo rispediscono
indietro", faccio "ah allora è per quello che ci voleva così tanto, il
mio pc non è dove l'ho portato, l'hanno spedito da un'altra parte e
devono rimandarlo indietro". Il tizio deve aver capito di aver parlato
troppo e fa "può darsi". Ri-chiedo un'altra volta di parlare col
tecnico, mi ripetono la solita favola che i tecnici non hanno il
telefono (mi riesce difficile crederci) e che mi chiameranno loro (ma
se non hanno il telefono da dove mi chiamano? Escono in missione e
vanno in una cabina a gettoni?).
Adesso quello che io mi chiedo è:
- Ho il diritto di pretendere che mi dicano dov'è fisicamente il mio
portatile, e se voglio di andarlo a vedere e magari (ipotesi)
portarmelo anche via?
- Se porto a riparare un oggetto in garanzia e mi dicono "manca ancora
un po' manca ancora un po'" a oltranza, e non lo rivedo più, non si
configura un qualche tipo di reato, per esempio furto o appropriazione
indebita?
- A chi posso mandare una mail o un fax o una raccomandata che possa
toccare un nervo scoperto nel loro paraculismo giuridico in modo da
ottenere almeno una risposta seria?
Io conosco: gli inidirizzi mail generici dell'assistenza della ditta
del portatile, l'ingegnere responsabile dati personali che viene detto
dal messaggio automatico del call center (ma non penso che lui c'entri
in qualche modo a livello legale),e il numero dell'operatore che mi ha
risposto (e anche lì penso che, visto che a lui non viene in tasca
niente, stia facendo il paraculo soltanto perché è stato istruito così
da chi gli sta sopra)

 ha scritto nel messaggio 
news:d94ecca7-2c6c-4c29...@g19g2000yqc.googlegroups.com...
Ho portato il mio notebook in assistenza, ho scelto di portarlo
direttamente io alla sede, perché è vicino a casa, così poi non devono
neanche rispedirmelo e vado a ritirarlo io.
Doveva essere una riparazione di soli 2-3 giorni lavorativi che
riguardava il lettore di schedine flash (quelle che, per dire, vanno
anche nella macchina fotografica).
Passa una settimana e non si fanno sentire, li chiamo e mi informano
che:
- la suddetta riparazione è già stata effettuata
- però c'è il pannello lcd (il monitor) rotto e quindi devono
.....
Adesso quello che io mi chiedo è:
- Ho il diritto di pretendere che mi dicano dov'è fisicamente il mio
portatile, e se voglio di andarlo a vedere e magari (ipotesi)
portarmelo anche via?
certo che no, tu l'hai affidato al centro assistenza, poi ci pensano loro
ad assisterlo di persona, ad affidarlo ad un diverso centro; quello che
conta e' che loro provvedano a riparartelo ed in tempi ragionevoli.
- Se porto a riparare un oggetto in garanzia e mi dicono "manca ancora
un po' manca ancora un po'" a oltranza, e non lo rivedo più, non si
configura un qualche tipo di reato, per esempio furto o appropriazione
indebita?
beh, prima di arrivare a questo deve passarne un po'.
Devi inviare una raccomandata al negozio/centro riparazioni dove tu
hai portato il computer chiedendo che ti venga restituito in tempi
ragionevoli. Se non provvederanno inizierai un'azione legale, ma intanto
li hai avvisati.
Per quanto riguarda il parlare con i tecnici etc, appare ovvio che in
un centro assistenza serio non passano telefonate agli addetti che sono
li per fare un lavoro piuttosto delicato e non per rispondere alle lamentele
dei clienti, per le quali c'e' il servizio clienti, il centralino o altri 
numeri.
alberto