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Titolo: Hard disk guasto - rifuito di applicare la garanzia

Salve,
Un piccolo quesito e una richiesta di consigli su come sarebbe meglio
procedere. Cerchero' di essere il piu' breve possibile.
Manuel ha comprato un mese fa un pc da un piccolo negozio del suo
paese. Da tre settimane Manuel lavora nella nostra ditta di informatica,
e un bel giorno arriva in ufficio con in mano il suo pc, chiedendoci
di diagnosticare il perche' windows non partiva. Preso in mano il pc,
(chiaramente, non in qualita' di assistenza a un cliente, ma come
favore personale al nostro nuovo collega), senza smontare il pc,
stabiliamo che l'hard disk si e' guastato. Pertanto, gli suggeriamo
intanto di contattare il rivenditore per la sostituzione dell'hard disk
in garanzia, e poi per la reinstallazione del software ci avremmo
pensato noi.
Manuel dal nostro ufficio telefona al rivenditore, e questi gli pone una
serie di domande per lui un po' troppo tecniche su quel che era stato
fatto. Percio', Manuel passa la chiamata al collega che si occupato del
pc. Il venditore si rivela di un'arroganza, una cafonaggine e una
ignoranza terrificante: urla, insinua incapacita' del mio collega,
accusandolo di aver guastato lui l'hard disk, perche' - basti citare
questo - secondo lui "un disco serial-ata non si formatta in NTFS
perche' si rovina, ma in FAT32", seguito da "io lavoro da 10 anni nel
campo, ho lavorato per una grande ditta, bla, bla, bla..." e amenita'
simili.
Insomma, non vuole applicare la garanzia perche' il guasto e' stato
secondo lui cagionato da imperizia, che sia di manuel o del mio collega
(inutile dire che lavoriamo da 30 anni nel settore per enti pubblici e
aziende, su hardware e software e, se non c'era da piangere, e seppure
di dubbia legalita', ci sarebbe piaciuto registrare le perle del tipo
per allietarci l'umore negli anni futuri).
Naturalmente il vero motivo del perche' il rivenditore pone problemi
e' facilmente immaginabile (Offeso perche' Manuel non si e' rivolto a
lui? ... O piu' che altro voleva "marciare" sulla reinstallazione del
sistema operativo? Boh...).
A qual punto il mio collega gli chiede se vuole mettere per iscritto
queste cose a giustificazione del suo rifiuto di applicare la garanzia,
e farle avere a Manuel. Ovviamente rifiuta.
Io penso all'adiconsum... Voi cosa consigliate, Considerando che l'hard
disk di questo pc assemblato costa nuovo circa 70-90 euro?
Grazie per la vostra attenzione,
Gian Luca
-- 
Renaissance, aka Gian Luca Sole
Per rispondere, togli nospam letto al contrario, e cambia nazione.
"E' assolutamente evidente che l'arte del cinema si ispira
alla vita, mentre la vita si ispira alla TV" - Woody Allen

 disk di questo pc assemblato costa nuovo circa 70-90 euro?
A meno che non la si voglia trasformare in un personale mulino a vento, io
consiglio di:
- rivolgersi direttamente al produttore (tutti i principali produttori
offrono assistenza in garanzia diretta)
- cambiare rivenditore
Saluti                   Archi

 Saluti                   Archi
TNX,
Gian Luca
bye G.L.
-- 
Renaissance, aka Gian Luca Sole
Per rispondere, togli nospam al contrario, e cambia nazione


 offrono assistenza in garanzia diretta)
e in genere queste garanzie sono di vari anni con sostituzione dell'hard
disk anche con formati più grandi se quello che rendi non è più
disponibile.

 si rovina, ma in FAT32"
Ti prego, dimmi che le hai scritte tutte queste perle XD
Se ci metteva linux, ti diceva che era un virus che distruggeva gli 
HD ? :asd:
-- 
Apocalysse
"Io sono l'Apocalysse e dopo di me il nulla"
SpacePioners: Attenzione una volta cliccato 
non si torna indietro !
http://tinyurl.com/3xb4ou
Forum Anvi & Samsung:
http://www.federazioneanvi.org/forum

 marca e modello dell'hard disk (IMHO).
Il produttore se ne strafrega della fattura e di quando è stato comprato
l'hard disk: vai sul sito, usi l'apposito tool, inserisci il numero di
serie, lui ti dice quando è stato prodotto e quando (per quanto lo riguarda)
scade la garanzia.
Ah, anche per chiedere l'RMA di solito devi far girare l'apposito tool
diagnostico del produttore; il risultato di questo diagnostico ti autorizza
o meno a richiedere l'RMA.
Saluti              Archi

 HD ? :asd:
Mah, se ce l'avessi avuto al telefono io, gli avrei risposto che
microsoft e' "un'assassina" di HD, visto che dal cd di installazione
di XP (perlomeno sp2) non offre altre alternative che formattare in
NTFS... (Oh, se trova un HD gia' formattato in FAT32, installa lo
stesso, eh). :-D
bye G.L.
-- 
Renaissance, aka Gian Luca Sole
Per rispondere, togli nospam al contrario, e cambia nazione


 o meno a richiedere l'RMA.
Ok, si puo' richiedere la sost. o la riparazione direttamente al
produttore, ma: se per ipotesi il produttore e' in cina, e pretende
la spedizione dell'hard disk guasto, vale la candela?
bye G.L.
-- 
Renaissance, aka Gian Luca Sole
Per rispondere, togli nospam letto al contrario, e cambia nazione.
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 la spedizione dell'hard disk guasto, vale la candela?
Che io sappia, tutti i produttori mondiali di hard disk (e sono rimasti
pochini...) chiedono che i dischi gli vengano spediti al massino in
Irlanda...
e quindi te la cavi con un 6/7 euro di raccomandata.
-- 
Saluti           NuovoMedioevo
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fermare un attimo a raddrizzare un chiodo ancora buono.
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 disk di questo pc assemblato costa nuovo circa 70-90 euro?
Se vuoi avanzare delle richieste al negozio, lo devi fare per raccomandanta.
Io farei questo, per quasi qualunque cosa.
Per gli hard disk, pero', no: in genere il supporto del produttore e' buono,
e puoi scegliere di avere quello.
AS

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Salve
Sono un rivenditore di computer e assemblaggio, quando si verifica un
gusto al pc, per regola non bisogna mai aprire
 e controllare all' interno del pc, ma bisogna chiedere assistenza al
rivenditore.
Per quanto riguarda l' hard disk se ormai e' stato smontato, si porta
dal negoziante, il quale lo porta al suo rivenditore,
con  garanzia di tre anni (maxtor e samsung e wdigital) e si aspetta
il rientro del nuovo hard disk.
saluti
BY Enea

 il rientro del nuovo hard disk.
E' questo il punto: il rivenditore non vuole sostituire l'hd. Anzi,
non voleva: ha detto di "aver riparato l'hard disk", e Manuel andra'
a riprendersi il pc stasera. Poi, visto il tipo, e siccome sono assai
scettico sugli esiti della "riparazione", Manuel lo riportera' in
ufficio, e noi faremo un bel test con pc-check.
bye G.L.


 BY Enea
diciamolo fino in fondo... se prendi una macchina e ti si brucia la lampada, 
apri il cofano e la sostituisci, mica la porti dal rivenditore...
il fatto e' che assemblare un pc e' una cosa abbastanza semplice e poi uno 
potrebbe anche prendere un HD aggiuntivo e inserirlo lui nel pc. Non tutti 
comprano i Pc per diletto e magari possono lasciarlo 2-3gg nel negozio dove 
"fanno le verifiche". alcuni il pc lo usano per lavorare, quindi quando e' 
l'hd che non funziona un rivenditore onesto gliene da' subito un altro.
Altrimenti che senso avrebbe che tutti i negozio vendono anche i pezzi di PC 
sfusi? vuoi dire che non danno la garanzia?
Se un negoziante non da' il supporto e per esempio non fornisce un HD nuovo 
subito, allora perche' andare nei negozi e non comprare da grandi 
rivenditori su internet, dove si risparmia un 15-20%.
io i miei pc me li sono sempre assemblati da me, oramai sono quasi 20 anni 
che lo faccio per diletto, e quando e' capitato che un HD si rompesse nei 
primi giorni mi veniva cambiato al momento con uno funzionante.
ciao

 sfusi? vuoi dire che non danno la garanzia?
Come sopra.
bye G.L.
(p.s.: per verdemamus - queste cose le sappiamo: abbiamo un laboratorio
di riparazione, oltre ovviamente assemblare pc).
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 e puoi scegliere di avere quello.
Ok, TNX.
bye G.L.
-- 
Renaissance, aka Gian Luca Sole
Per rispondere, togli nospam al contrario, e cambia nazione
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Renaissance ha scritto:
Grazie a tutti per le risposte.
bye G.L.
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Renaissance, aka Gian Luca Sole
Per rispondere, togli nospam al contrario, e cambia nazione
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