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Titolo: Diritto di recesso biglietto Alitalia ? le leggi per chi sono?

Buongiorno,
vi racconto la mia storia e mi piacerebbe sentire un vostro parere in 
merito.
Domenica mattina prenoto i biglietti per le vacanze Natalizie,con 
Alitalia dal sito Web, si lo so un pò in anticipo ma dovendo andare al 
sud devo fare così.
Per un errore , non so se mio o del sistema di prenotazione l'andata è 
il 22 Settembre invece che il 22 Dicembre, il ritorno è il 2 Gennaio.
Accortomi dell'errore chiamo il servizio  clienti Alitalia(5 minuti dopo 
aver fatto la prenotazione), che mi risponde prontamente Picche e sono 
io a chiedergli di poter usufruire del rimborso di almeno le spese 
aeroportuali.
Ora mi chiedo, essendo i due biglietti disgiunti, uno per l'andata e uno 
per il ritorno non posso io avvalermi del diritto di recesso? almeno 
sull'andata se non sull'intera tratta?
Sottolineo che le condizioni contrattuali sono scritte solo in inglese e 
io potrei anche non conoscerlo.
E' possibile che se perdono bagagli, aerei non partono e così 
via...paghiamo sempre noi? E anche in questo caso non c'è soluzione? 
Ringrazio fin d'ora chi mi vorrà dare una risposta. 
-- 
Saluti a Tutti e Buona Giornata
Davide
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potevano essere anche scritto in aramaico ma le condizioni si leggono 
PRIMA 

 PRIMA 
Ti ringrazio per questa saccente risposta e ti auguro che non ti capiti 
mai e dico MAI che tu faccia un errore inserendo i dati di un acquisto 
online.


 online.
ma che saccente....  prima di eseguire la transazione dopo aver scelto 
i voli c'è una casella da spuntare dove si indica che HAI LETTO E 
ACCETTATO le condizioni, l'hai spuntato (altrimenti non ti fa andare 
avanti)  quindi le hai accettate e lette (capirle sarebbe necessario, 
ma non vincolante) e prima di pagare c'è un bel riepilogo in cui ti 
avvisano cosa stai acquistando... 

purtroppo le prenotazioni dei voli sono escluse dal diritto di recesso:
http://www.euroconsumatori.org/16849v21517d21534.html
ad ogni modo è veramente strano che non ti abbiano voluto spostare la data, 
in fondo potrebbe anche essere stato un malfunzionamento del loro software a 
produrre l'errore, che tu hai potuto constatare in sede di conferma. Anche 
perchè compagnie tradizionali come alitalia consentono in genere una certa 
elasticità con i biglietti, seppure con piccole penali o cambi di tariffa. 
Ti consiglio di provare e di riprovare al call center, e faresti bene a 
mandare istantanemente una raccomandata a/r anticipata per fax spiegando 
l'accaduto e chiedendo lo spostamento del volo.
Poi fammi sapere.
"Davide (Fenix71)" <Fen...@NOSpamPLZlibero.it> ha scritto nel messaggio 
news:MPG.1d86b2da6...@news.tin.it...


 Poi fammi sapere.
Cercherò ma sono molto scoraggiato di questo patto leonino che Alitalia 
instaura con i suoi, tra poco ex, clienti.
Ti posso raccontare di altre volte che sono capitati errori per importi 
anche ben superiori che sono stati civilmente ed immediatamente 
corrisposti.
Esempio NGI, secondo me l'internet service provider, un mio cliente fece 
una richiesta via internet per una linea ADSL non sapendo che non poteva 
disdire quella già in essere prima di un anno.
Capito il suo errore ha chiamato al servizio Clienti di NGI ha parlato 
con un amministrativo e l'ordine è stato annullato, questo per me è un 
servizio clienti.
-- 
Saluti a tutti
______________
Togli la prima lettera dopo la @ per rispondermi via email

 servizio clienti.
questa può essere una lodevole iniziativa di NGI, ma per loro politica commerciale possono 
andare oltre quello che prevede la legge, ciò non vuol dire che anche gli altri debbano 
fare così. Chiunque è tenuto a rispettare gli obblighi di legge, poi se fa "di più" meglio 
ancora ma non è obbligato a farlo nè gli altri sono obbligati a fare altrettanto

,


Credo che una qualunque società che voglia stare sul mercato debba prima 
di tutto risolvere le problematiche dei clienti.
Ricordiamoci che al di la delle leggi ci sono le persone, un cliente 
scontento vuol dire perderne almeno altri 10.
Ti sei mai chiesto perchè Alitalia ogni due per tre chiede soldi allo 
stato e altre società non lo fanno?
Secondo te le agenzie come fanno se sbagliano un biglietto? non esisterà 
una procedura per risolvere la questione?
Io potrei anche bloccargli il pagamento con Carta di Credito ma non 
voglio mettermi al loro livello.
-- 
Saluti a tutti


 voglio mettermi al loro livello.
tutto giusto ma il rispettare la legge e un buon customer care sono due cose differenti

ma non ti hanno parlato di classe tariffaria?
con alcune classi è possibile cambiare date con una penale di 25 o 50 euro, 
ed è sempre possibile (non dico conveniente) l'integrazione alla tariffa 
piena per cambiare poi a piacimento