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Titolo: Fatture TELECOM non corrette

Nel mese di Maggio sono passato da "ALICE TUTTO INCLUSO" che pagavo 
€56,07 al mese, a "TIM SMART CASA" che secondo L'operatore del 187 avrei 
dovuto pagare €32,23 (confermato anche nel mio Account "MyTIM"), invece 
mi arrivano fatture di €45,52. Con il 187 non si riesce ad arrivarne a 
capo. Come posso fare risolvere il problema?
Grazie
Albo

 Senza una fattura da leggere è un pò dura.
 
C'è poco da leggere...
Gli avranno detto un palla quando ha fatto il contratto e ora telecom 
fattura l'importo corretto..
 
 

 e l'iva e l'arrotondamento.
 
Si tratta di una linea privata, quindi l'offerta dev'essere comprensiva 
di IVA.
 
E.D.

 l'arrtondamento.
 
Quindi è come dico io.
Se è un privato, per legge, devono dargli i prezzi iva inclusa.


 
 
I 32,23€ si riferiscono all'offerta "TIM SMART CASA"
 
https://img.tim.it/sdr/documenti/tariffe-fisso/TimSmartCasa_28-5-18.pdf
 
 
Infatti il totale della fattura è di 60,06€.
Comunque a me interessa sapere il percorso da fare per far valere i miei 
diritti, visto che con il 187 non riesco a risolvere.
Albo


Ecco la fattura:
 
https://wetransfer.com/downloads/d81359e50ba2924206df979a9d7c3d9c20180830164651/776883c8acd3eeac35d1e28667a4fa8320180830164651/35353b
 

 
 
******* TOGLI IMMEDIATAMENTE LA FATTURA!!!! *********
 
Sono ancora leggibili tutti i tuoi dati!!!!!!!! (la prossima volta fai 
una stampa e la scansione - o apri il file PDF con gimp - e poi cancelli 
i dati sensibili ed esporti nuovamente in PDF: l'immagine deve essere 
bitmap!!!)
 
*****************************************************
 
Per il tuo problema, piu' che la fattura devi avere a portata di mano il 
contratto e vedere i dettagli dello stesso.
 
Ad esempio, adesso TIM sta pubblicizzando l'offerta "connect fibra" a 
26,90/mese, a cui pero' bisogna aggiungerci 5,90/mese per 4 anni per 
"l'intervento tecnico".
 
Se nel contratto non c'e' nulla in aggiunta ai 32,23 Euro, manda 
raccomandata con ricevuta di ritorno (meglio ancora PEC: se non ce l'hai 
ti conviene farla, il canone annuale costa piu' o meno come una 
raccomandata, e poi non sei obbligato a rinnovarla) contestando gli 
importi delle fatture e chiedendone lo storno. Se non ti rispondono entro 
30 giorni o ti rispondono senza giustificare l'incremento a 45,52, puoi 
attivare la conciliazione obbligatoria (e gratuita) presso il CORECOM 
della tua regione. L'incontro e' abbastanza informale e puoi presenziare 
anche in audio-conferenza.
Nel caso non ti rispondessero proprio, ti consiglio di aspettare un po' 
ad avviare la conciliazione, perche' TIM verra' sicuramente sanzionata 
per non averti risposto, e piu' tempo passa piu' e' alto il risarcimento 
(a me hanno dato 300 Euro di indennizzo perche' sono passi 4 mesi senza 
che abbiano risposto).
 
Secondo me, pero', hai un sacco di voci in piu' oltre all'offerta base 
che incidono abbastanza sul canone: forse ti conviene passare ad altro 
operatore......
 
Ciao!
  Luca
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Se non risolvo passerò senzaltro ad altro operatore
Ciao
Alvaro
 
 

 l'immagine deve essere bitmap!!!)
 
... mentre non capisco la chiosa.
Una volta corretto il documento, si può salvare in pdf, jpg o altri 
formati. Se si sceglie il bitmap (bmp) l'unico risultato sarà di avere 
un file pesantissimo.
 
E.D.


Certamente

 
https://img.tim.it/sdr/documenti/tariffe-fisso/TimSmartCasa_28-5-18.pdf
 
 
Allora... ci sono 49 Euro di attivazione: controlla che te li abbiano 
addebitati sulla prima fattura, altrimenti potrebbe essere che te li 
addebitano sulle prime N fatture, anche se e' un po' strano in quanto 49 
non e' divisibile per 13,29 (la differenza tra quello in fattura e 
l'offerta).
 
Controlla anche che non fai parte di quei "clienti in CB con ADSL a 
cunsumo [sic]", anche se il prezzo dei 43,01 e' riferito solo dopo i 12 
mesi di offerta.
 
 
Dopo aver ACCURATAMENTE controllato il contratto (che devi per forza 
avere: casomai fattelo rimandare), allora procedi con raccomandata/PEC e 
vedi cosa ti rispondono. Se hai tenuto traccia anche delle chiamate al 
187 (di solito di danno un numeretto che identifica il reclamo), 
inseriscilo nella raccomandata.
 
Se non rispondono o se non riconoscono l'errore di fatturazione, compila 
il formulario UG (dal 23 luglio 2018 si puo' fare solo online:
https://conciliaweb.agcom.it/
 ). Per informazioni, vedi la pagina 
dedicata del Corecom della tua regione:
 
http://www.corecomvda.it/controversie_conciliazioni/default.html
 
 
Il procedimento e' totalmente gratuito, si puo' partecipare in 
teleconferenza, e non c'e' obbligo di proseguire con la definizione della 
controversia (gratuita anch'essa) nel caso la conciliazione non si 
concluda con esito positivo.
 
Ciao!
  Luca
 
 
 

 un file pesantissimo.
 
Il problema e' come correggi il documento: se lo fai con programmi tipo 
Adobe PDF o Inkscape e ci metti sopra semplicemente una "pezza" bianca o 
nera, il testo rimane ancora perfettamente estraibile: nella fattura 
linkata, io ho letto non solo il numero di telefono che ci si e' 
dimenticati di coprire, ma anche tutti i dati personali (nome, cognome, 
indirizzo, codice fiscale, codice di migrazione....), perche' il formato 
e' rimasto vettoriale a cui ci si e' applicata una "pezza" sempre 
vettoriale. Devi invece convertire il formato vettoriale in bitmap (o 
aprendolo con un programma di grafica raster quale GIMP, o stampandolo e 
facendone la scansione), coprire i pixel dei dati sensibili, e poi 
salvarlo nuovamente in PDF.
 
Il fatto che deve essere "bitmap" non era per dire che il file deve 
essere .BMP, ma che i fogli devono essere in formato "pixel" e non 
vettoriali (come e' il PDF del caso).
 
Ciao!
  Luca

 soldi risparmiati.
 
Non so per TIM, ma per altri operatori non e' affatto cosi': contano sul 
fatto che la maggior parte degli utenti non procedera' mai con 
conciliazione/controversia, e quindi gli costa di meno pagare le poche 
contestazioni che vanno avanti.
 
Per la controversia in cui mi sono trovato (40 Euro di addebito in 
bolletta per contributo di disattivazione non dovuto), l'operatore ha 
addirittura incaricato un avvocato di mandare lettera semplice (nemmeno 
raccomandata) in cui intimava il pagamento entro 7 giorni di quei 40 Euro 
+ interessi + spese.
Alla fine in conciliazione l'operatore ha offerto 300 Euro come 
indennizzo: gli e' costato molto di piu' che non inviare la fattura di 
storno di 40 Euro, ma di sicuro tanti altri pagano e basta, o se vedono 
recapitarsi la lettera dell'avvocato si spaventano di eventuali costi che 
dovrebbero sostenere nella lite (inesistenti, ma pochi lo sanno...), 
procedono anche qui al pagamento.
Tirando le somme, dal punto di vista strettamente economico, agli 
operatori conviene "barare" e non fare gli storni, soprattutto se 
l'importo e' molto modesto.
 
In un altro caso, l'operatore aveva addebitato il costo di attivazione, 
quando nell'offerta era invece gratuito: ho dovuto aspettare 6 mesi e 
chiamare 4 volte per far fare lo storno (ogni volta dicevano "lo 
storniamo sulla prossima bolletta" ma sulla bolletta successiva non c'era 
nulla....).
 
Ciao!
  Luca

 vettoriali (come e' il PDF del caso).
 
Ah, ok, ora ci siamo.
 
E.D.

    Luca
 
Di nuovo tante grazie
Albo
 

 
bello il paesino valdostano.
fa la neve d'inverno?


Questo è il motivo per cui chiamo il 187, se ho bisogno, solo dopo aver 
letto PER BENE tutte le condizioni dell'offerta specificate sul sito. 
Quelle non mentono mai.

 fa la neve d'inverno?
Purtroppo non viene più la neve di un tempo