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Titolo: Telecom e disservizio assurdo (lungo)

*Se avete la pazienza di leggerlo e darmi una risposta ve ne sarei molto
grato*.
In data 15 marzo 2003 feci richiesta a Telecom di attivare una seconda linea
telefonica nella mia abitazione, dove volevo che nella stessa venisse
abilitato
un secondo intestatario. In pratica, due numeri telefonici e due
intestatari.
A causa di un disguido avvenuto con l'operatrice del "servizio clienti 187",
dopo 10 giorni venne recapitata al mio domicilio una comunicazione dove mi
confermavano (??) che il contratto telefonico era stato modificato dalla
categoria B (abitazione) alla categoria A (affari).
Poichè questo cambiamento era del tutto errato, chiamai immediamente il
servizio clienti "187" per chiedere lumi sulla faccenda e per comunicare
che il servizio da me richiesto non corrispondeva a quello effettivamente
attivato. Gli operatori del Call Center inoltrarono la mia richiesta al
"nr.191" in quanto
la mia linea telefonica faceva già parte dei contratti "affari". Al nr.191
mi -consigliarono- di inviare un FAX facendo presente il disguido avuto per
ripristinare il problema.
Non ricevendo alcuna comunicazione nei 15 gg successivi dall'invio del FAX,
decisi di farmi vivo contattando nuovamente il Call Center al nr.191.
Rispose un'operatrice che inoltrò la mia richiesta al Call Center 187
(privati), dal 187 mi rimandarono al 191, dal 191 mi inoltrarono nuovamente
al 187 e da quest'ultimo inoltrarono nuovamente la mia richiesta al 191
(?????????????). Dopo 5 minuti di passaggi da destra a sinistra, rispose
finalmente un'operatrice che confermò l'avvenuta ricezione del FAX e che la
pratica era stata messa in "elaborazione", comunicandomi che il contratto
veniva ripristinato in tempi utili.
Passati altri 8 giorni, contattai nuovamente il Call Center al 191 (affari)
per chiedere informazioni sulla faccenda. Una nuova operatrice mi comunicò
che la pratica era ancora in "elaborazione" e che dovevo chiamare dopo 3
giorni per sapere qualcosa di definitivo. Chiamai dopo 3 gg al Call Center
191 ma senza esito. Avevano i terminali "bloccati".
Chiamai nuovamente il giorno dopo per sapere come stava procedendo tutta la
faccenda e mi comunicarono che il tutto era ancora in stato di
"elaborazione".
Dopo 7 gg dall'ultima telefonata, venne recapitato al mio domicilio il
"nuovo" contratto da firmare e datare in ogni sua parte per definire la
pratica. Ovviamente non firmai ed inviai il contratto e chiamai
immediatamente il Call Center 191. Una nuova operatrice mi comunicò di non
preoccuparmi perchè il contratto era stato inviato prima della mia
comunicazione a mezzo FAX.
Dopo 8 gg dall'ultima telefonata, venne recapitata al mio domicilio una
fattura a me intestata gravata dei costi del nuovo abbonamento + i costi
delle telefonate effettuate quando il contratto era ancora della categoria B
(abitazione) con relativa scadenza al 15/05/03.
Chiamai ancora una volta il Call Center al nr.191 per manifestare il mio
dissenso e per chiedere come dovevo comportarmi, in quanto mi era stata
recapitata una fattura gravata di servizi mai richiesti.
E cosa mi dissero?: "Invii nuovamente un FAX per manifestare quanto accaduto
e poi ci rifacciamo vivi noi...". Inviato FAX da subito, indicando di
ripristinare il contratto telefonico come all'origine senza doppia linea
telefonica viste le rotture ma senza ricevere alcun riscontro.
Dopo altri 8 gg. telefonai per l'ennesima volta al Call Center 191 per
sapere che fine avesse fatto la mia pratica e cosa dovevo fare visto che
avevo una fattura in scadenza...
Una nuova operatrice disse di NON pagare la fattura e che entro breve doveva
arrivarmi una NUOVA fattura gravata dei normali costi, senza addebiti
aggiuntivi quali l'attivazione del nuovo contratto.
A questo punto decisi di aspettare, senza mai più contattare il servizio
Call Center, deluso soprattutto dalla mancata professionalità degli
operatori da me contattati. Per non parlare poi dell'organizzazione.
Questa mattina trovo la sorpresa. Alzo il telefono per effettuare una
normale telefonata e sento una voce automatica che dice di contattare il
servizio clienti in quanto la linea telefonica non può emettere telefonate
per problemi amministrativi. Ok, hanno staccato il telefono.
Cosa faccio? Contatto nuovamente il Call Center: chiamo il 191, espongo il
problema in toni più che cortesi, l'operatrice mette la mia telefonata in
attesa perchè dice che deve controllare e dopo 8 min. di "musichetta" mi
riattaccano il telefono! Richiamo il Call Center 191, dopo 2 min. risponde
una nuova operatrice che magicamente sa già chi sono. Dice che la fattura
devo pagarla per forza ed in seguito contestarla... Siamo impazziti?
Contatto nuovamente il Call Center 191 ed una operatrice mi comunica che la
mi pratica era in stato di "elaborazione" e che per il momento non poteva
farci nulla (???).
Ri-contatto nuovamente il Call Center 191, risponde una nuova operatrice che
mi comunica di inviare un FAX (!!!) per contestare il pagamento di questa
fattura, accludendo copia di un documento d'identità.
Tre chiamate, tre risposte diverse.
In definitva, dal 15 marzo 2003 al 28 maggio 2003, non sono stati capaci di
effettuare il servizio da me richiesto nè tantomeno ripristinare e risolvere
i miei/suoi disguidi.
Qualcuno ha dei consigli da darmi?

 
per ogni operatrice che contatti fatti dare il nome e se ce l'hanno il 
codice identificativo. Dopodichè fai capire che se ti darà una risposta 
diversa da altre operatrici farai presente il disservizio a chi di 
dovere (senza toni minacciosi). Cmq per esperienza con la mia ADSL so 
bene che il servizio "assistenza" di Telecom fà veramente schifo, anche 
a me hanno tenuto la musichetta per 15 minuti per poi riagganciare.
Personalmente non pagherei mai le fatture errate che ti arrivano, 
questione di principio, non so però se sia giusto o sbagliato.
Poi ti consiglio, invece del Fax, di usare raccomandate con ricevuta di 
ritorno, in modo da poter "provare" ogni tua mossa.
Fatti coraggio e fai capire che ti sei rotto le scatole della situazione.
In regime di concorrenza tutto questo non accadrebbe.
ciao
Alesi_27

bisogna andare direttamente alla testa della piovra,scriva un fax con numero
di matricola degli operatori sgarbati oppure incompetenti con cui si
presentano.
vedrà risolto come per magia il suo problema,sarà difficile farsi dare
indicazioni sui responsabili, mi raccomando deve essere minimo un ingegnere,
altrimenti non serve a niente(i vari capetti o assistenti,si coprono tra di
loro) .Magari sarebbe preferibile annunciare articoli sul giornale,dàrebbe
maledettamente
fastidio questa cattiva pubblicità.

 wrote in message
news:rX6Ba.11777$
g92.2...@news2.tin.it

Il punto è che spesso davvero gli operatori non sanno nulla, aldilà 
dell'educazione (i maleducati ci sono in tutte le categorie) credo 
ci sia un livello di blocco studiato apposta perchè l'utente non ci
capisca nulla e l'operatore nonostante la sua buona volontà non sia 
in grado di dire più di quanto il capetto voglia che lui dica sul caso.
Dei giornali non gliene importa nulla, tanto chi legge la raccomandata
non è Telecom ne uno che di solito senta di rappresentarla per davvero.
Per come sono strutturati (a compartimenti iperstagni) se non paghi la
fattura che stai contestando ad un ufficio, ci sarà sempre un'altro 
ufficio che facendo finta di non sapere del dialogo ti perseguiterà
sono diabolici e non sono neppure i peggiori!!
-- 
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Vi ringrazio per le risposte.
Cordialmente,
Angelo