Newsgroup: it.diritto
Titolo: Clausola di ripensamento Royal Insurance

poichè credo che anche qui qualcuno possa consigliarmi, crossposto lo stesso
msg apparso su it.diritto.assicurazioni
Salve a tutti,
avevo appena rinnovato online la mia RCAuto con Royal Insurance.
Succede che, ricevendo il contratto da controfirmare, mi rendo conto che c'è
un errore : l'anno scorso ho ricevuto una sospensione di patente per un
sinistro avvenuto nel 2000 (con altra compagnia assicurativa) ; poichè non
avevo ancora notificato tale sospensione lo faccio immediatamente e Royal mi
dice che non mi vuole più come cliente poichè è sua politica (assolutamente
lecita)  . A questo punto il Call Center di Royal mi consiglia di avvalermi
della Clausola di Ripensamento per poter recuperare l' INTERO premio pagato.
Spedisco la Raccomandata contenente :
- polizza originale (copia Royal Insurance)
- certificato di assicurazione
- contrassegno
- carta verde
dieci giorni PRIMA della scadenza dei 14gg.
Ieri, esattamente 10gg. dopo aver ricevuto la mia raccomandata (ho la
ricevuta di ritorno) - quindi appena scaduti i termini -  mi contatta il
Back Office di Royal e mi dice che mi tratterranno 80 euro di tasse perchè
non avevo restituito la COPIA CLIENTE della polizza.
Ciò mi appare una scorrettezza incredibile, visto che ho restituito quello
che mi era stato detto telefonicamente e oltretutto, controllando la
CLAUSOLA B.Ripensamento nella sezione "Condizioni applicabili a tutte le
sezioni" delle "Condizioni Contrattuali" , leggo : "[..] vanno restituiti la
Polizza, il Certificato di Ass., il Contrassegno,la Carta Verde".
In NESSUN punto nè clausola si invita a restituire ENTRAMBE LE COPIE (NOTA
BENE : su quella Cliente c'è scritto DA CONSERVARE, e non "tranne in caso di
ripensamento) , anche perchè dette COPIE sono identiche e fanno riferimento
ad un unico protocollo , appunto la Polizza n.XXXXX del cliente YYYYY.
Tra l'altro, adducono come motivo il fatto che non hanno potuto perfezionare
a causa della mancanza della copia cliente la rescissione , e dovranno
pagare gli oneri fiscali (non ci crede nessuno e nemmeno il mio legale).
Infine, mi chiedono di spedirgli urgentemente tale copia "così cercheranno
di risolvere positivamente la questione".
A parte il fatto che parlando con una parente che lavora proprio per
un'assicurazione telefonica ho saputo che non ricevere indietro una semplice
copia non comporta alcun problema alla compagnia, come mi posso comportare ?
Io ho spedito un Reclamo alla compagnia e li sto tempestando di chiamate,
conviene spedire un esposto all'ISVAP o sono in torto ?
Grazie per chi mi consiglierà

Solo una cosa non mi è chiara, se erano loro a non voler continuare il
rapporto perchè hai rescisso tu il contratto mettendoti in questi casini?

 rapporto perchè hai rescisso tu il contratto mettendoti in questi casini?
Perchè avevo già pagato in anticipo il rinnovo !

 ha scritto nel messaggio
news:a9m553$b19$1...@newsreader.mailgate.org...

Quindi a maggior ragione perchè recedere, c***i loro se non gli conveniva
più.

 più.
il problema è che automaticamente, avendo avuto 1 sospensione anche se
relativa a sinistro avvenuto con altra compagnia, avrei dovuto pagare una
differenza di premio pari a.....4 milioni circa !! Ergo, ecco il sistema per
"liquidare" clienti :)
Ovvio che a questo punto l'unica cosa da fare fosse avvalersi di tale
clausola.
La domanda era però un'altra, sono quei 79 euro che mi stanno sul gozzo. 'E'
una questione di principio.