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Titolo: registrazione telefonica: è ancora lecita oppure no?

Utilizzo una app che registra tutte le mie telefonate tramite
smartphone, con l'intenzione di salvare le registrazioni che mi possono
essere utili, SENZA che avverta mai l'interlocutore.
Oggi sono stato offeso da qualcuno che rispondeva al call center
dell'Enel (mi ha dato del cafone, del tutto gratuitamente): posso usare
questa registrazione per denunciarlo presso i superiori e/i per
presentare una denuncia/querela in Procura, oppure no?
In caso negativo:
- no perchè tratterebbesi di una registrazione fraudolenta, vietata
dalla nuova normativa (ma non credo...), oppure perchè il solo scopo
sarebbe quello di denigrare l'operatore (ma credo che non sia questo il
caso, bensì quello di tutelarmi).
- no perchè le registrazioni acquisite in questo modo non sono prova
sufficiente (perchè facilmente alterabili?)
Grazie per un cortese consiglio.
Per chi fosse curioso, spiego di seguito come è andata.
Ho chiesto di essere chiamato da Enel per avere assistenza in merito al
loro sito web (non è possibile contattarli direttamente, per
problematiche di questo tipo, ma solo inoltrare una richiesta via web
per essere richiamati entro 48 ore, senza alcuna specifica).
L'operatore mi chiama al cellulare il giorno dopo nel mentre io sto al
telefono fisso (con l'assistenza del mio servizio di banca on-line, nel
mentre stavo inserendo un'operazione problematica).
Vedo che la chiamata viene da Roma ed immagino subito possa trattarsi di
Enel e, per non perdere la chiamata, rispondo chiedendo di essere
richiamato dopo un quarto d'ora, perchè al momento impegnato in altra
conversazione.
Per tutta risposta l'operatrice mi dice che ho chiesto io di essere
richiamato, io le ripeto che sto rispondendo su un altro telefono, al
momento, e quella mi dice che devo essere educato, non devo rispondere a
quel modo e, dandomi del cafone, riattacca.
 
 


Gentile Robertino, la sua modalità è illecita e causativa di possibile denuncia / querela penale nei suoi confronti per violazione della legge sulla privacy, unitamente alla circostanza che non può essere utilizzabile in nessuna vertenza avanti l'autorità giudiziaria. 
 
Quanto alle motivazioni del diniego le ha già parzialmente individuate ed espresse nella sua.
 
POSSIBILI SOLUZIONI:
- Iscriversi al registro delle opposizioni sia per le telefonate su fisso che per il cellulare;
- Prima di rispondere all'operatore commerciale, farsi dare il numero di matricola o i dati personali ed annotarseli
 

 Gentile Robertino, la sua modalità è illecita e causativa di possibile denuncia / querela penale nei suoi confronti per violazione della legge sulla privacy [...]
 
Fonti normative a supporto di quanto sopra?
 
E.D.

 ha scritto:
 
Allora d'ora in avanti è possibile offendere chicchessia per telefono,
allora, visto che è vietato procurarsene la prova?
 
 

 Fonti normative a supporto di quanto sopra?
 
già: mi viene in mente che migliaia di utenti delle decine di APP reperibili
on line allo scopo (anche regolarmente a pagamento) sarebbero, allora,
fuorilegge...
Io credo che sia sempre lecito registrare qualunque conversazione cui si
partecipa, come era sempre stato in precedenza, senza alcun obbligo di
avvertire l'interlocutore, e che si violerebbe la legge solo nel caso di
diffusion della registrazione al solo scopo di screditare gratuitamente
qualcuno senza motivo, piuttosto che, in un caso come il mio, per quanto le
registrazioni non abbiano valore nel processo civile, ma nel penale invece
mi risulterebbe che vengono comunque prese in considerazione.
Fatto sta che quanto sopra è quanto ho capito io che, però, non sono un
legale e, pertanto, questo è il motivo per cui chiedevo lumi.
 
 

Il 16/10/15 12:59, Robertino ha scritto:

psichiatra.
 
se affronti il problema subito, hai ancora qualche possibilità di 
cavartela con un pò di goccine da prendere tutti i giorni.
 
se perdi tempo rischi il TSO
 

 - Iscriversi al registro delle opposizioni sia per le telefonate su fisso che per il cellulare;
 
Ma che c'entra? Aveva chiesto lui di essere "telefonato".


 presentare una denuncia/querela in Procura, oppure no?
 
La registrazione è lecita (conversazione a cui partecipavi).
L'uso per fini di giustizia è consentito, altri non è detto
 

Max max <max...@nomail.it.invalid> ha scritto:

E' giusto quello che avevo letto: solo che (a parte rivolgersi in procura
per una cosa del genere, tanto è tempo perso) non ho capito se posso fare
sentire tali registrazioni a qualche responsabile dell'Enel, giusto per
far passare un brutto quarto d'ora alla demente operatrice. Oppure i "fini
di giustizia" sarebbero solo quelli in cui ci si rivolge alle vie di
Giustizia formalmente istituzionalizzate?
Inoltre: allegare tali registrazioni ad un formale reclamo inviato
all'indirizzo PEC dell'Enel, potrebbe integrare il reato di diffamazione,
non essendo il sottoscritto tenuto a conoscere la modalità di apertura
della posta PEC da parte di tale Ente (anche se non ci vorrebbe molto ad
immaginare che una nutrita schiera di segretarie si occupi della gestione
di tale corrispondenza)?
 
 

 all'indirizzo PEC dell'Enel,
 
Non mi sembra un illecito nella fattispecie.
 
 

 essere utili, SENZA che avverta mai l'interlocutore.
 
Poveri noi... e poi dicono che i tribunali italiani sono intasati...e te 
credo!
 
 

 nome della società
 
però su molti blog e pagine facebook si leggono pesanti critiche 
esplicite o addirittura insulti di loro clienti scontenti...e la 
tendenza è incassare senza querelare...a volte ignorano, senza neanche 
cancellare il commento, altre volte dicono siamo spiacenti, ci contatti 
in privato vedremo di risolvere il suo caso...

 però su molti blog e pagine facebook
di importanti società commerciali

 utilizzabile in nessuna vertenza avanti l'autorità giudiziaria.
 
Ma non faccia il troll, ovvero non scriva scemenze.
 
La sua risposta si applica alle intercettazioni, non alle registrazioni
in cui si e' presente/parte del colloquio.
 
...snip...

 nome della società
 
E di grazia, ENEL in cosa dovrebbe "sentirsi" diffamata ?
 
Il tizio sta chiedendo come potere spiegare ad ENEL il fattaccio,
magari ENEL potrebbe anche essere interessata a privarsi di certi
elementi, e visto che oggi per una grossa azienda licenziare
i delinquenti e' un problema, la registrazione potrebbe essere
accolta con grande interesse.
 
Quindi, ancora una volta: in cosa l'azienda dovrebbe sentirsi
offesa ?

Fonti normative a supporto di quanto sopra?
 
SBRUOTFL
Registrare le *proprie* conversazione con chicchessia è sempre stato e
sempre sarà perfettamente legale.
 
-- 
Lex Tutor
L'Asilo Infantile di Bofhland® è un argomento che sarà oggetto
di un libro di prossima pubblicazione, quindi sto discutendo
di una questione che mi interessa per finalità di ricerca

 sempre sarà perfettamente legale.
 
 
 
Mi permetto di osservare che nessuno mette in dubbio quanto da lei sostenuto.
Ma il quesito posto è il seguente:
posso usare questa registrazione per denunciarlo presso i superiori e/i per 
presentare una denuncia/querela in Procura, oppure no? 
 
E pure io allora mi pongo il seguente quesito alla luce delle risposte ut supra postate:
Fino a che punto sono lecite e fino a che punto sono utilizzabili nel processo penale le registrazioni telefoniche? Violano o meno la privacy delle persone, ovvero integrano il reato punito dall'art. 615 bis c.p. di interferenza illecita nella vita privata altrui?
A queste risposte non ho sempre trovato giurisprudenza univoca, né tantomeno uniformità nei giudizi avanti il GdP....(certo mi è chiaro che si tratta di un GdP) da ciò la mia prima risposta.
Tuttavia, ad una più attenta ricerca, ho preso atto della giurisprudenza, a contrariis rispetto a quanto da me inizialmente affermato, ma risalente al 2007.
 
Magari qualcuno ne ha una più recente...
Grazie

 mentre stavo inserendo un'operazione problematica).
 
Il problema è tuo che sei idiota e per ogni operazione hai bisogno 
dell'assistenza.