Newsgroup: it.diritto
Titolo: Questioni di garanzia...

Vi scrivo perchè avrei bisogno di informazioni riguardo ad un problema di
garanzia di un telefono cellulare che va avanti da circa 2 mesi.
In data 24 Agosto 2002, compro un cellulare Ericsson T65 presso un centro
commerciale di Torino. Successivamente, per motivi di studio mi traferisco in Belgio
per un anno, e durante la mia permanenza all'estero, noto che il cellulare
comincia a presentare difetti. Aspetto di ritornare in Italia per portare il
cellulare in assistenza, ed evitare trafile burocratiche all'estero.
Telefono al customer care di Ericsson Italia, e mi dicono di rivolgermi al loro
centro assistenza di Torino.
Il cellulare presenta difetti al software ed alla presa di alimentazione
situata sul fondo del cellulare (non del caricabatteria).
In data 08/08/2003, quindi ancora nel periodo di garanzia di 12 mesi, porto il
cellulare al centro assistenza. Lo stesso pomeriggio, mi chiamano
dicendo che il cellulare era pronto per essere ritirato. 
Lo ritiro, ma appena comincio ad utilizzare il cellulare, noto che i difetti al
software sono peggiorati, al punto che il telefono è inutilizzabile per funzioni
di base come invio sms e rubrica, tralasciando gli altri difetti per opzioni più
futili.
Nel frattempo il centro assistenza chiude per ferie, e riporto il cellulare il
primo giorno di riapertura, che se non ricordo male era il 26/08/2003, subito
dopo la scadenza della garanzia ufficiale.
Ritirano il cellulare, sempre in garanzia, e mi dicono che dovranno spedirlo
direttamente a Milano ad Ericsson Italia.
Mi richiamano l'11/09/2003 per ritirare il cellulare. Lo ritiro, firmo la
ricevuta, apro subito il pacchetto e lo provo nel loro centro, mostrando che i
difetti per il quale avevo portato il cellulare in riparazione non erano stati
risolti. Lascio quindi nuovamente il cellulare al centro, e la signorina con cui
ho parlato mi disse che si poteva provare a chiederne la sostituzione. Lascio
tutto il necessario ed attendo. Dopo circa 1 settimana mi richiamano dicendo che
non avevano la fotocopia dello scontrino, e riesco a portare lo scontrino
fiscale solo il 23/11/2003 cioè due giorni fa. In questa occasione parlo con un
altro responsabile del centro assistenza, che mi disse che sarà difficile la
sostituzione, ma che lo spedivano lo stesso.
Adesso il cellulare sarà già stato spedito, ed dovrò attendere due o più settimane 
per sapere la risposta.
Nel frattempo o deciso di scrivere per chiedere come devo comportarmi nel
caso in cui il cellulare ritorni da Milano con gli stessi difetti e nel
caso in cui non lo sostituissero.
Ci tengo a fare presente che in questo periodo, cercando su internet e sui vari
newsgroup dedicati alla telefonia cellulare, ho scoperto che questo modello
Ericsson T65 presentava sin dall'origine difetti software, corretti in una
versione successiva dalla stessa Ericsson.
Attualmente credo non sia più in commercio, quindi non so se sia possibile la
sostituzione con lo stesso modello o con un modello successivo.
Non so quali siano i miei diritti e nemmeno gli obblighi di garanzia della
Ericsson, ma vorrei avere chiarimenti in merito su questa questione.
Grazie in anticipo.
-- 
Fabio

 In data 08/08/2003, quindi ancora nel periodo di garanzia di 12 mesi
Ti vorrei fare notare che in Italia per legge la garanzia è di 2 anni per
tutti i prodotti acquistati dal Marzo 2002 in poi per cui la granzia del tup
cellulare è ancora valida per circa 10 mesi. Pretendi una sostistuzione
immediata. Se non te la fanno rivolgiti a un legale che citerà il venditore
in solido con Ericsson. Al 100% avrai il cellulare nuovo e ti pagheranno le
spese legali.
-- 
Saluti
Alec
(25,72+,CT)
AthlonXP 2500+@3100+
GeForce4 Ti4200-8x@290/550
12900pti 3DMark2001SE

 spese legali.
Aspetto cosa mi diranno quando mi chiameranno. Nel frattempo spero lo
sostituiscano, così evito casini legali.
-- 
Fabio

 spese legali.
Dimenticavo...se dovesse proprio andar male, e mi rivolgo ad un avvocato,
contro chi dovrei intentare la causa? Il centro assistenza? Ericsson? Il
centro commerciale che me l'ha venduto?
-- 
Fabio


Dal punto di vista legale non ti so dire nulla.
Ciao, antonio


No e' fondamentale che vada solo dove ha comprato il gsm per la riparazione
in garanzia nel secondo anno poi saranno problemi suoi ripararlo.


Non so che dire.
Mi pare tu ne sappia più di me, o forse il mio è un caso a parte perché io
l'ho avuto dal distributore Esso con i punti. Come forse saprai alcuni premi
si hanno raccogliendo un certo nr. di punti e versando un contributo in
denaro. Il mio benzinaio  a suo tempo mi ha rilasciò regolare fattura ( i
benzinai non rilasciano scontrini) e io l'ho presentata al centro assistenza
della mia città, senza nemmeno sapere che avevo diritto a 24 mesi.
Dovrò ritirarlo nei prossimi giorni, dato che non sono ancora passati i 15
giorni che mi hanno indicato come periodo di attesa.
Dopo quello che dici, spero proprio non ci ripensino quando andrò a
ritirarlo.
Ciao, antonio

 solo se e' stato comprato con scontrino e non fattura).
Non capisco...se lo porto al centro commerciale, con tanto di scontrino
fiscale, il cellulare è ancora in garanzia?
Se invece lo porto al centro assistenza autorizzato, no?
Il fatto è che io ho portato il cellulare entro i 12 mesi al centro
assistenza, e non è stato riparato (o riparato male) perchè
presenta gli stessi difetti. Che adesso sia scaduta o meno la garanzia
ufficiale, non vedo il motivo per cui io debba avere un prodotto che non
funzioni. Altrimenti che garanzia é? :)
-- 
Fabio

 Ericsson, ma vorrei avere chiarimenti in merito su questa questione.
Secondo il dlgs 24/2002  -Disciplina della vendita dei beni di consumo-
"in caso di difetto di conformita', il consumatore ha diritto al ripristino,
senza spese, della conformita' del bene mediante riparazione o sostituzione,
a norma dei commi terzo, quarto, quinto e sesto.."
Non essendo più in commercio quel modello, credo che rimanga solo la
riparazione ove possibile.Non saprei dirti in merito al difetto di quel
modello di cellulare, ma è ben noto.Ho molti amici che hanno avuto il tuo
stesso problema. Uno di essi ne ha avuto ben tre in sostituzione e tutti
ripresentavano lo stesso difetto.
Le soluzioni, alternative alla riparazione, possibili sembrerebbero:
la risoluzione del contratto se ne ricorrono gli elementi, sempre che il
difetto non sia di lieve entità (non credo sia di lieve entità il difetto di
cui si discute, sia tecnicamente che  alla luce dello stesso decreto).
Infatti, sempre secondo il dlgs 24/2002 , "il consumatore ha diritto ad una
riduzione adeguata
del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi settimo,
ottavo e nono.
Il consumatore puo' richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del
prezzo o
la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente
onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del
bene
entro il termine congruo di cui al comma sesto;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato
notevoli inconvenienti al consumatore.
Un difetto di conformita' di lieve entita' per il quale non e' stato
possibile o
eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della
sostituzione, non da' diritto alla risoluzione del contratto."
Un' altra soluzione può essere una soluzione transattiva col venditore
Il dlgs recita che "dopo la denuncia del difetto di conformita', il
venditore
puo' offrire al
consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il
venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in
ordine
alla decorrenza del termine congruo di cui al comma sesto, salvo
accettazione da
parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;
b) qualora il consumatore non abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il
consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro
rimedio
ai sensi del presente articolo."
C'è un'interessante sentenza della Corte di Cassazione, a proposito del
riconoscimento dei vizi da parte del venditore:
Il riconoscimento dei vizi della cosa da parte del venditore, con
l'assunzione dell'impegno ad eliminarli, comporta che all'originaria
obbligazione di garanzia di cui agli art.1490 ess.del codice civile viene a
sostituirsi, con efficacia novativa parziale o totale, un obbligazione di
fare, con la conseguenza che la domanda del compratore rivolta a fare valere
tale nuova obbligazione è sottratta ai termini di decadenza e prescrizione
fissati dall'art.1495 c.c.(ora estesi dal Dlgs per il venditore)  restando
soggetta all'ordinaria prescrizione
decennale.