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Titolo: assistenza e garanzia prodotti

ho comprato una televisione nuova e dopo un mese si č rotta.
č normale che il centro commerciale dove l'ho presa non risponde + ma ne 
risponde la societą produttrice???

 ne risponde la società produttrice???
Fino a 6 mesi dall'acquisto, ne rispondono entrambi, ma e' prassi
normale rivolgersi al centro assistenza per la riparazione in garanzia.
Dopo i 6 mesi, il venditore risponde solo se dimostri che il difetto
era gia' presente (ma occulto) al momento dell'acquisto, e il
produttore risponde fino al termine della garanzia.

 ha scritto nel messaggio 
news:dnml74$m7t$1...@area.cu.mi.it...


 puoi darmi i riferimenti di legge?
http://www.codacons.it/documenti/dlgs24-2002.html

 risponde la societą produttrice???
ne risponde il venditore

In UE la legge dice che hai diritto a DUE anni di garanzia ed è il
VENDITORE a dovertela dare.
Poi è il venditore a regolarsi come crede, per esempio può sfruttare
il servizio assistenza del produttore o farselo pure riparare da un
tecnico di fiducia.
Rimane il fatto che qualsiasi pretesa del venditore ("per guasti in
garanzia rivolgersi alla Sony/Philips/Nokia...") è nulla. 
Cris.

 assistenza???
sě 

Tu puoi obbligare il venditore a ritirare l'oggetto ed a restituirtelo
riparato.
Poi se lui vuol servirsi dell'assistenza, affari suoi.
Ad esempio, se l'oggetto si rompe dopo tredici mesi e il produttore
offre solo un anno di assistenza, sta al venditore farlo riparare
altrove a sue spese.
Tu sei responsabile solo del trasporto fino al negozio e del
corrispondente ritiro.
C.

 ha scritto nel messaggio 
news:1134488632.5...@g43g2000cwa.googlegroups.com...


 ha scritto nel messaggio 
news:1134486457.7...@z14g2000cwz.googlegroups.com...


 ha scritto nel messaggio 
news:1134486457.7...@z14g2000cwz.googlegroups.com...


Ora mi chiedi troppo.
Pensi che lo abbia detto "per vendetta" perchè sei un rompiscatole?
La legge parla di tempi di riparazione "congrui" a seconda del tipo di
bene.
Un mese potrebbe essere poco o tanto. Se tu porti il televisore in
assistenza, magari te lo riparano in una settimana, paghi e te lo
riporti a casa. Se lo fa il venditore, lui aspetta una settimana prima
di portarlo in assistenza, poi una settimana serve per ripararlo,
un'altra per farsi emettere fattura e procedere al bonifico
dell'importo della riparazione, una ancora per andare a riprenderselo,
portarlo in negozio e chiamarti per il ritiro. Quante sono? Quattro? Ma
che coincidenza...
Ho preso il mio Thomson alla NOVA Euronics. Quando si è rotto lo ho
portato direttamente in assistenza, senza sapere che avrei fatto meglio
a portarlo a loro. Mi hanno pure "cazziato"! Poi hanno pagato
l'assistenza e il TV mi è stato riconsegnato. Praticamente una
situazione opposta alla tua!
http://www.prontoconsumatore.it/detail.asp?IDSezione=6&IDN=1658
Cris.

 
-- 
ciaofelix!

 altrove a sue spese.
In questo caso sta al consumatore dimostrare che si tratta di un
difetto di conformita' esistente da sempre: la vedo dura...

 che posso fare???
Attendere.

No, non è detto. A parte che nel mio caso il venditore non ha "fatto
un fiato": il secondo anno di garanzia scadeva dopo due mesi e non
hanno obbiettato.
Un difetto di fabbricazione/conformità può essere presente e non dare
problemi se non dopo un congruo periodo.
D'altronde, se io piazzo un televisore su un mobile, rispettando le
istruzioni di installazione,  lo uso diligentemente e quello smette di
funzionare dopo  un anno non è necessariamente un fatto normale.
Altrimenti due anni di garanzia non servirebbero a nulla.
C'è da dire che viene spesso dato per scontato che un elettrodomestico
si sfascia perchè l'utente medio ci versa dentro gli avanzi della cena
tutte le sere, vino compreso. Il fatto è che chi si compra mille euro
di televisore, generalmente, tratta il suo capitale come si deve,
quindi se smette di funzionare durante il periodo di garanzia, potrebbe
essere considerato ragionevole attribuire un pezzetto di onere della
prova anche al venditore. O no?
C.

 onere della prova anche al venditore. O no?
La legge attribuisce il "pezzetto di onere della prova" al venditore
nei primi sei mesi dopo l'acquisto: nei successivi 18 mesi, spetta al
consumatore.

Grazie per aver definito "immortali" le mie parole.
Che ne so, quando tu compri una cosa per la quale la legge ti
garantisce una garanzia biennale, di che garanzia si tratta? Presumo
che quella contrattuale sia maggiore di quella legale, poichè se fosse
minore sarebbe illegale.
Un vizio è un vizio. Se un filo elettrico o una saldatura non
resistono al normale utilizzo per 13 mesi e mezzo, la garanzia legale
lo riconosce come un difetto di fabbricazione?
Un tarlo: la garanzia di sei mesi non era quella che fu poi sostituita
da quella attuale di due anni?
C.

 da quella attuale di due anni?
Quale garanzia di sei mesi?

La legge dice che i vizi denunciati prima dei sei mesi dall'acquisto si
presumono esistenti al momento dell'acquisto stesso. Non si parla di
onere della prova, ma presumo che la tua interpretazione sia quella
giusta.
Poi penso che si tratti di politica del venditore o del costruttore,
perchè come accidenti si fa a dimostrare la preesistenza di un vizio?
La famosa saldatura, se si rompe, può essere perchè il TV ha preso un
urto, può essersi squagliata per il calore... insomma, si spera che la
<marca pistola> abbia tutto l'interesse a cercare di comprendere se si
trova davanti ad un reclamo ragionevole o ad un cliente che per
mestiere fa il rompipalle.
C.
PS. Su questo NG sto imparando un mucchio di cose. Le garanzie, gli
assegni postdatati, le locazioni...