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Titolo: Problema con l'assistenza HP

Scrivo a voi riguardo un problema che ho riscontrato con l'assistenza HP.  
Cercherò di circostanziare il caso e nello stesso tempo di essere il più
sintetico possibile. In data 23 gennaio 2007 ha acquistato un portatile HP
Pavilion DV9084EA. Ho immediatamente rilevato un piccolo unico difetto: il
led spia del tasto BlocNum non si accendeva. Sono consapevole che il
difetto riscontrato non era (è?) tale da pregiudicare il buon funzionamento
del portatile acquistato. Mi ha tuttavia indispettito che un portatile di
tale livello e di un marchio tanto blasonato giungesse così sul mercato e
ho deciso di rivolgermi all'assistenza, essendo mio diritto.
Ho contattato l'assistenza che ha avviato la pratica di riparazione in
garanzia. Il portatile è stato inviato al centro riparazioni (Saronno)
tramite corriere UPS il 30/01. Il giorno 31/01 ricevo un messaggio SMS di
avvenuta consegna. Il portatile mi viene restitutito "riparato" il giorno
02/02/07 (restituzione preannunciata da un altro messaggio SMS). Servizio
davvero velocissimo; peccato che il portatile presentava lo stesso difetto
d'origine.
Ricontatto HP che predispone un nuovo invio. Spedito tramite UPS il 05/02 e
consegnato il 06/02. Dopo qualche giorno, il 09/02 ricevo un SMS che mi
informava di un non meglio identificato "ritardo nella riparazione".
Attendo una settimana e dopo aver chiesto lumi al servizio assistenza HP
ricevo un SMS nel quale si specifica che "il PC è in attesa parti" e che
"vi contatteremo nei prossimi giorni per informarvi sullo stato della
riparazione". Inutile specificare che questo aggiornamento non è mai
avvenuto. 
Chiamo il giorno 28/02, mi viene richiesto il numero di RMA. Dopo una breve
attesa mi comunicano che il servizio logistico ha "i terminali fuori uso e
non possono risalire alla mia pratica" ma che mi contatteranno al numero di
casa. L'indomani (01/03) richiamo, non essendo stato contattato e medesima
trafila: richiesta del numero RMA, breve attesa e "non possiamo accedere
alla pratica perhè i terminali sono fuori uso". Verrò ricontattato. A
questo punto inizio a preoccuparmi seriamente: è possibile che un'azienda
come HP tolleri questo disservizio? Per due giorni i terminali erano fuori
uso?
Contatto in data 01/03 via mail il servizio Customer Care esponendo quanto
sopra. Il giorno dopo ricevo la seguente risposta: "abbiamo informato il
reparto competente e chiesto di contattarLa al più presto". Nessuno si è
mai fatto vivo, in nessun modo. Telefonicamente non è possibile parlare con
un responsabile superiore, o almeno, io non sono stato in grado: gli
operatori filtrano le chiamate smistandole all'assistenza tecnica o al
reparto logistico. Solo dopo un ulterore sollecito via email al Customer
Care vengo contattato, dopo una settimana, da una "responsabile del
servizio logistico" che mi informa di problemi da parte del fornitore delle
parti di ricambio.
Afferma tuttavia che entro una settimana si sarebbe risolto il problema ed
io ingenuamente le credo. Dopo un'altra settimana, poichè il problema non
si risolve, mi viene proposta una sostituzione; ma chi chiama non sa dirmi
che portatile mi verrebbe spedito! Per sostituzione io intendo un portatile
identico al mio oppure con caratteristiche equivalenti. Mi riservo di
conoscere  che tipo di portatile mi verrà proposto. Dopo ancora una
settimana (!!!) mi viene comunicato che il portatile prescelto sarà il
modello DV6297EA (RY650EA). Il processore è un T72 (più veloce del T56
toericamente "in mio possesso") ma:
1. lo schermo è 5" 1/4 (anzichè 17")
2. la scheda video è una NVIDIA Geforce 7400 (anzichè una 7600)
3. gli HDD sono meno veloci: 4200 RPM (anzichè 5400 RPM).
Ho rifiutato la "sostituzione" e attualmente sono in attesa di una loro
ulteriore comunicazione (fra una settimana, probabilmente). Chiedo a voi un
consiglio su come comportarmi: devo rivolgermi ad un legale oppure posso
affrontare la faccenda autonomamente? Come devo muovermi?
Mi scuso per la lunghezza del messaggio e ringrazio per il tempo e
l'attenzione che vorrete dedicarmi.
-- 
Ciao,
Maurizio AKA Nemesis

 rivolgermi all'assistenza, essendo mio diritto.
perchč ti sei rivolto all'assitenza HP e non la tuo venditore che č il 
responsabile primo dell'assistenza?
con lui potevi pretendere, riparazione/sostituzione/rimborso, il 
come/perchč/quando/dove erano problemi suoi
-- 
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