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Titolo: Albergo non conforme alla descrizione

Salve, vorrei richiedere un vostro parere sul da farsi per risolvere una
questione.
I miei genitori per effettuare un ricovero ospedaliero hanno prenotato via
telefono un albergo, inizialmente solo per una notte a milano. La
descrizione dell'albergo e dei suoi servizi č stata reperita su
internet,nella scheda pagine gialle dell'albergo. L'abergatore per
telefono ha preso le informazioni che servivano per la prenotazione, dopo
aver dato una sommaria descrizione dell'albergo.
All'arrivo a Milano i miei genitori scoprono che la camera prenotata č al
secondo piano senza ascensore, con una scala a chiocciola che presenta
gradini di circa 20 cm. Inoltre la stanza non presenta il bidet.
 
Al rifiuto dei miei genitori di albergare in quelle condizioni, dato che
era stato omessa nella telefonata la mancanza dell'ascensore e del bidet,
l'albergatore ha preteso il pagamento dell'intera quota giornaliera,
sostenendo tra l'altro che non era suo obbligo avvisarci e che nella
scheda aziendale presente su internet era indicato (cosa che riverificando
si č rivelata non vera).
 
Vi chiedo se sia giusto o nel caso, come pensiamo, sia stata una colpa
dell'albergatore aver omesso una cosa importante come la mancanza di
ascensore, come fare per riavere i soldi versati a nostro parere
ingiustamente.
 
Grazie
Floriana 
-- 
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 l'albergatore ha preteso il pagamento dell'intera quota giornaliera,
Non ho capito... a proposito del'ascensore e del bidet, l'albergatore
aveva mentito o non aveva detto nulla? Gli è stato espressamente
chiesto se ascensore e bidet fossero presenti o l'argomento non è
stato affrontato?
Nel secondo caso, non credo avesse l'obbligo di specificarlo di
sua iniziativa.
edi'® 

A parte ciò che ha detto oralmente, non è specificato neanche nella scheda
pubblicata su internet.
Se si tratta di un albergo, dove notoriamente c'è chi si muove con
bagagli, e per legge deve essere garantito anche l'accesso ai disabili, si
dovrebbe dare per scontato che ci sia l'ascensore o altro dispositivo per
accedere ai piani alti.
La particolarità dell'albergo in questione è la presenza di una scala a
chiocciola, scomodissima da salire e con gradini molto alti. Io non credo
che si possa omettere una cosa così "diversa" rispetto al grado di servizi
che normalmente vengono offerti in un albergo.
Quanto al bidet, a questo punto avrei dovuto chiedere se era presente
anche il wc, la doccia ed il lavandino. Io penso sia normale dare per
scontate queste cose che rappresentano il livello minimo garantito.
Inoltre è specificato sulla pagina web che le camere sono con bagno, ma
non è specificato che non è presente bidet. Dato che essendo in Italia è
convenzionalmente uso avere il bidet nei bagni, per dirla in breve, non
siamo in Germania, dove ho effettivamente dovuto ricercare un albergo con
bidet,non credo che una cosa così possa venir omessa.
Cmq aspetto altri interventi, grazie per l'aiuto. :)



non sono servizi obbligatori ne il bidet ne l'ascensore.
Tant'e' che in genere la presenza dell'ascensore e' proprio
segnalata a parte (non certo l'assenza).
Il bidet poi e' una dotazione accessoria e non limitante
per la fruizione della stanza.
alberto 

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Come ti è stato detto, il contratto di albergo è un contratto misto.
Le qualità promesse della camera sono quelle che emergano
eventualmente dalle trattative orali, nell'ipotesi di successive
contestazioni.
La Cassazione, infatti, ha precisato che "Il contratto di albergo, che
ha per oggetto una molteplicità di prestazioni che si estendono dalla
locazione dell'alloggio alla fornitura dei servizi, senza che la
preminenza da riconoscere alla locazione dell'alloggio possa valere a
fare assumere alle altre prestazioni carattere accessorio sotto il
profilo causale, è un contratto atipico consensuale ad effetti
obbligatori, che si perfeziona, anche verbalmente, normalmente con la
conferma, da parte dell'albergatore, della disponibilità
dell'alloggio, indipendentemente dall'assegnazione (e, a maggior
ragione, dall'occupazione) della camera, ma si può concludere anche
fra persone lontane mediante scambio di proposta ed accettazione, nel
qual caso si considera concluso nel momento in cui il proponente, che
può essere indifferentemente l'albergatore o il cliente, viene a
conoscenza dell'accettazione, e, ove sorgano contestazioni sulle
obbligazioni vicendevolmente assunte, occorre avere riguardo alla
proposta, quale si è delineata anche nel corso di eventuali trattative
orali, tenuto conto che l'accettazione che contenga modifiche o
integrazioni si trasforma in nuova proposta, bisognevole, a sua volta,
di accettazione da parte dell'originario proponente.
Cass. civ., Sez. III, 22/01/2002, n.707".
Dunque, si deve analizzare e dimostrare se anche per via telefonica ti
è stata prospettata una stanza con ascensore e bidet.
In caso contrario, secondo me non hai diritto al rimborso.
Ogni iniziativa giudiziaria (errore, inidoneità della cosa locata...)
sarebbe molto ardua nell'esito, secondo me.
Ciao
Sables