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Titolo: Ufficio INPS nega una richiesta. Posso rivalermi?

Premetto che non è settore mio quindi abbiate pazienza se mi esprimo in 
modo improprio.
Per curare una parte degli interessi di un mio anziano parente riguardo 
la sua pensione inps di reversibilità, mi sono fatto delegare da lui 
facendogli redigere una delega firmata, poi consegnata all'ufficio 
territoriale inps in sede di appuntamento, come segue:
 
 > delega
 > a tempo indeterminato, quale persona di sua fiducia, all'esercizio 
dei suoi diritti nei confronti dell'Istituto, il Signor xxx yyy, nato a 
xxx il yyy, residente in xxx, CIE yyy,
 > a richiedere, prendere visione e ritirare presso il Comune di xxx le 
copie dei cedolini delle pensioni percepite dal Sottoscritto, sia in 
formato cartaceo sia digitale qualora fosse possibile, ovvero ad inviare 
copie digitali di tali cedolini presso la casella email xxx, oltre che 
chiedere informazioni e quant'altro ritenga di suo interesse circa lo 
status di pensionata del Sottoscritto, esonerando gli Uffici da 
qualsiasi responsabilità al riguardo.
 
ed allegando i documenti miei e del delegante. L'unica richiesta che ha 
soddisfatto è stata di dirmi gli importi annuali delle ultime pensioni 
presi dai cud però si è rifiutato di rispondere a tutte le altre 
richieste, per es. di aprire un certo cedolino e spiegarmi perchè gli 
avevano sottratto 40eur oppure stampare il cedolino stesso, perchè 
quella delega non me ne dava il diritto.
 
Ciò fatto presente mi chiedevo se sapete se mi è stato negato qualche 
diritto, ovvero l'impiegato era tenuto a fornirmi le informazioni e le 
prestazioni che avevo richiesto. Ad un certo punto, in tutta franchezza, 
mi è sembrato che lo facesse apposta a negarmi le richieste, ovvero non 
ho capito se i rifiuti erano su base di legge/privacy o solo perchè mi 
voleva mandar via il prima possibile. Aggiungo infine che ero il solo 
utente presente in tutto l'ufficio e che finì quasi col tirarmi in 
faccia la delega che gli avevo consegnato all'inizio (se non fosse stato 
per la presenza del plexiglass!).
 
Nel caso in cui ha sbagliato l'impiegato a rifiutarmi le richieste, 
vorrei sapere che reato ha commesso ed eventualmente come potermi 
rivalere. Non potendo contare su testimoni credo che l'unica cosa che 
posso fare è loggarmi sul mio account inps e vedere se è possibile 
scrivere 2 righe all'interno della sezione "inps risponde" ma credo sarà 
lettera morta.
Non credo neppure che sia il caso di chiedere un 2^ appuntamento sempre 
presso l'ufficio territoriale e portarmi dietro un registratore vocale 
così da avere un prova oggettiva dell'accaduto, correggetemi se sbaglio.

 territoriale inps in sede di appuntamento, come segue:
 
... senza entrare nel merito, perche' nel sito INPS e' spiegato per
filo e segno come funzionano le deleghe permanenti ("procure",
"ammministrazione di sostegno", etc.) e osservando che lei, invece
di scrivere con una certa sicumera un documento e presentarlo
all'impiegato che ora vuole minacciare di denuncia, avrebbe invece,
diversamente, potuto chiedere informazioni, spiegando cosa voleva,
su quale era la procedura da seguire, le pongo un semplice
ragionamento.
 
"delega" e' un documento sottoscritto dal delegante di volta in volta
          ove e' ovvio, dovendo firmarlo, che ogni volta il delegante
          e' informato di cosa e quando sta delegando ovvero del numero
          di volte che ha delegato, etc.
 
"procura" e' un documento sottoscritto dal delegante in cui non ha piu'
           il controllo o la possibilita' di verificare gli atti
           compiuti, fatto salvo una diligente rendicontazione da parte
           del delegato
 
Capisce bene che e' una cosa e' una delega data una volta sola, e che
ne consegue che ad ogni prossima delega, il delegante sappia che c'e'
un atto in compimento a nome suo, e tutt'altra cosa e' una procura
per cui il delegante sostanzialmente perde ogni controllo sul numero
e contenuo di atti compiuti con tale "delega permanente" ovvero
"procura". Capisce bene che mentre per la delega si puo' accettare
una semplice firma in calce al documento, la procura richieda
una forma giuridica che garantisca di piu' sia il delegante che terzi
interessati.
 
-- 
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include just enough text to give a context. Clickbaiting is unwelcome.
 

Ho proceduto a far redigere la delega in oggetto perchè avevo 
preventivamente telefonato al call center inps per fissare 
l'appuntamento e mi avevano detto che era necessaria una delega da parte 
del mio parente e che non avevano moduli ad hoc, quindi avrei dovuto 
scriverla io. Ho evidentemente sbagliato a scrivere "delega a tempo 
indeterminato" perchè un atto del genere non ha validità però questo 
concetto che mi ha fatto appena presente, e che invalida la delega, non 
mi fu chiarito dall'impiegato allo sportello, perciò non mi spiegai il 
perchè del rifiuto.
 
Fermo restando che, in tutta franchezza, non posso permettermi l'esborso 
di una procura generale notarile e che la mia delega non era legittima a 
causa di quell'errore, mi suggerisce dunque di ripresentarmi con 
un'altra delega identica a quella già scritta ma senza la dicitura "a 
tempo indeterminato"? Se sì, se anche in questo caso l'impiegato 
rifiuterà le mie richieste, sarà contestabile un qualche reato da parte 
dello stesso? Sarebbe omissione d'atti d'ufficio o cos'altro?


 
"Possono usufruire della delega dell’identità digitale gli utenti
  impossibilitati a utilizzare in autonomia i servizi online,
  i tutori, i curatori, gli amministratori di sostegno e gli
  esercenti la potestà genitoriale."
 
"La delega, qualora sia già registrata, è valida anche per
  richieste presso gli sportelli dell’INPS dopo
  l’identificazione del delegato con il proprio documento
  di identità."
 
La varieta' di soluzioni possibile esclude ogni reato da parte
dell'impiegato nel momento che lei pretanda una soluzione
non prevista per l'accesso. Cioe', non e' che le impediscano
di svolgere la sua delega, e' lei che, non volendo leggere
le istruzioni o chiedere chiarimenti, pretende soluzioni
arbitrariamente scelte da lei. Si ricordi che l'obiettivo
principale e' proteggere gli interessi del delegante,
non presunti diritti del delegato.


Grazie per la interessante segnalazione. Abbiamo appena proceduto, col 
parente, ad effettuare online la "delega dell'identità digitale per 
accedere ai servizi online" dal suo stesso account (MyINPS -> "Deleghe 
identità digitali") a favore mio, ovvero inserendo i miei dati incluso 
il mio CF.
La pagina che ha linkato fa riferimento alla "Circolare n° 127 del 
12-08-2021", che si può scaricare da questa pagina:
https://servizi2.inps.it/servizi/CircMessStd/VisualizzaDoc.aspx?tipologia=circmess&idunivoco=11844
 
 
Leggendone il testo mi sorge il seguente dubbio: tale delega, anche pur 
se fatta online come l'ho appena fatta io e non presentandone la 
richiesta e la documentazione allo sportello (moduli aa09, aa11), è 
valida per richieste allo sportello o mi permette solo la gestione sei 
servizi inps online del delegante, cioè solo ciò che posso fare dal suo 
account? Io sarei propenso a dire di sì, cioè non importa come è stata 
registrata (online oppure allo sportello), perchè nell'ultimo paragrafo 
del punto 2.4 c'è scritto:
 > La delega, qualora sia già registrata, è valida anche per richieste 
presso gli sportelli dell’INPS dopo l’identificazione del delegato con 
il proprio documento di identità.
tuttavia, considerato che spesso mi confondo ad con questi documenti, ne 
chiedo conferma.

 così da avere un prova oggettiva dell'accaduto, correggetemi se sbaglio.
 
Poteva essere ravvisabile un'omissione di atti d'ufficio, se, in 
presenza di una delega formalmente impeccabile l'incaricato di pubblico 
servizio si fosse ingiustamente rifiutato di accettare l'istanza.
Non mi pare sia questo il caso.
In ogni caso l'assenza di testimoni avrebbe reso estremamente arduo, per 
non dire impossibile, ottenere alcunché.
Cordialità.
 

 causa di quell'errore,
 
quindi vorresti rivalerti sull'inps per un tuo errore ???