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Titolo: pacco mai arrivato

Ecco la nostra assurda storia con le poste.
Noi vendiamo vini campani doc. Riusciamo, dopo mille contatti, ad ottenere 
l'autorizzazione a spedire una campionatura di nostri vini ad un'azienda di 
new york che è uno delle più importanti degli Stati Uniti.
Errore nostro che ci siamo fidati del pacco celere internazionale di poste.
Facciamo il pacco a metà novembre e come valore indichiamo 10 euro (erano 
molti di più) e indichiamo che si tratta di vino.
Il giorno 7 dicembre ci chiamano dalle poste italiane e ci dicono che il 
pacco è giunto a New York (così come avevamo visto anche dalla tracciatura) 
ma non hanno potuto consegnare perchè si è rotto. Ci inviatano quindi ad 
andare in un ufficio postale per fare reclamo.
Il giorno 9 dicembre facciamo reclamo.
Ieri, 16 gennaio, chiamo al numero verde per sapere a che punto sta questo 
reclamo ma non risulta niente. Come niente? Niente. Il reclamo che ho fatto 
alla posta, su un modello che si chiama proprio "lettera di reclamo" non è 
stato carico come tale ma come semplice segnalazione.
L'operatore telefonico, molto gentilmente, mi fa il reclamo per telefono.
Oggi mi chiamano in azienda e mi dicono che quello che facciamo per telefono 
non serve a niente e che debbo andare alle poste per compilare la famosa 
"lettera di reclamo".
Ora mi sono scocciato. Ora vorrei fare un ricorso, non so al giudice di 
pace? perchè oltre la spesa del pacco io ho perso la possibilità di fare 
affari con quest'importante società americana.
Secondo voi è possibile fare ricorso? Ho qualche possibilità di vittoria. 
Cosa dovrei dimostrare oltre al fatto che ho spedito il pacco e che ho fatto 
reclamo?
Grazie dell'aiuto.

 tracciatura) ma non hanno potuto consegnare perchè si è rotto.
beh, a questo punto spero bene che abbiate subito rimandato un altro pacco 
con corriere via aerea.
In tre giorni massimo e' a destinazione.
Se l'occasione e' importante risparmiare sulla posta e sulla dichiarazione 
di valore ....
oppure vuol dire che era solo una delle tante possibilita'...
Comunque al massimo (e in forma dubitativa) vi riprendete i 10 euro.
Dopo perdite di  tempo di valore maggiore, ovviamente.
Del resto avete dichiarato voi il valore di 10 euro.
Mi spiace. In bocca al lupo per la prossima volta.
Cercate di portar via mercato ai francesi, ci tengo.
ciao
Paolo 

ho una certa esperienza di campinature dei vini, lascia perdere  in
silenzio , impara la lezione  per la prossima volta.
le poste sosterranno che l'imballaggio non era idoneo alla merce che
stava trasportando e purtroppo dimostreranno che hanno ragione.
io non ho mai avuto problemi con le campionature quando viaggiano  in
quei contenitori di polistirolo che poi a loro volta sono contenuti in
normalissimi cartoni.
tutte le altre forme cassette cartono con la imbottitura e altre
stupidate non funzionano
a meno che non metti i tre o 4 cartoni su di una palettina e blocchi
tutto con il mastro adesivo, ma poi le poste non lo prendono devi darlo
al corriere.
di cartoni nel polistirolo ne ho ricevuti 100 e oltre mai una rottura
di campionature fatte a caso una su due si rompe  ciao thomas

 molti di più) e indichiamo che si tratta di vino.
[CUT] (varie vicissitudini con la gestione del reclamo)
Innanzitutto non capisco perche' non e' stata assicurata la spedizione, 
se il valore della merce superava di molto i 10 Euro dichiarati. Per una 
spesa aggiuntiva di soli 5,68 Euro si puo' assicurare un valore fino a 
1.550.
In ogni caso, c'e' decisamente qualcosa che non va nella gestione del 
reclamo.
La "Carta della Qualita'" di Poste Italiane cita a pagina 41 varie 
modalita' per presentare reclamo: una di queste e' la chiamata al numero 
803.160. Peraltro si offre la possibilita' di compilare una lettera di 
reclamo online. Queste sono modalita' indicate nella sezione per i 
pacchi celeri internazionali. E' singolare pertanto che con 
comunicazione telefonica si sostenga che bisogna assolutamente 
presentarsi all'ufficio postale (cosa che comunque era gia' stata fatta, 
in questo caso).
Peraltro c'e' una singolarita'. La lettera di reclamo online specifica, 
a fondo pagina, che essa non e' utilizzabile per il pacco 
internazionale. Quindi? Sono perplesso.
In ogni caso l'importo del risarcimento per "mancata consegna e 
danneggiamento" di una spedizione non assicurata e' di Euro 25,82 piu' 
le spese di spedizione.
Non so se e quanto convenga adire le vie legali in questo caso, ma 
immagino che difficilmente si possa fare per il "mancato affare" con la 
ditta americana. Pare di capire che l'affare in questione fosse 
puramente aleatorio.

Roberto Mattioli ha scritto:
Dimenticavo i link:
http://www.poste.it/azienda/cartaqualita/cartaqualita.pdf
http://www.posteitaliane.it/azienda/posterisponde/letteradireclamo.html

 affari con quest'importante società americana.
Io non sono ne' un avvocato ne' un giudice, ma dubito che possa essere 
considerata cosi' fondamentale e importante una spedizione per cui non si sono 
voluti spendere neppure i 6 euro di assicurazione che coprono fino ai 1.550 
euro di valore.... se invece quelli si sono pagati e si e' dichiarato meno dei 
26 euro minimi del riborso per motivi di dogana e' un altro discorso, ma a 
questo punto le poste potrebbero difendersi dicendo che difficilemnte si 
sarebbero fatti affari internazionali importanti con del vino che valeva 
"ufficialmente" in tutto 10 euro.
Ao Alex