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Titolo: Venditore vs Cliente

Un negozio fornisce servizio di spedizione dei prorpi articoli con 
ordinazione tramite il proprio sito web.
Inviato l'ordine il cliente contatta il negozio dicendo che uno degli 
articoli è mancante, ma il venditore è sicuro di aver spedito tutta la 
merce.
Ora come deve comportasi il venditore (tenendo anche presente che 
all'interno del pacco non mette scontrino o bolla e che generalmente il 
valore della merce non supera i 30/50 euro)?
1. Inviare (un'altro) l'articolo mancante o rimborsarne il costo.
2. Rifiutarsi di spedire un'altro articolo.
Nel caso del punto 2, se l'acquirente minacciasse un'azione legale, chi 
avrebbe ragione?

 all'interno del pacco non mette scontrino o bolla
Sbaglio o questo, oltre ad essere quanomeno ingenuo, lo pone automaticamente 
in una condizione di illegalitą?
Massimo

Marco ha scritto:

Dipende dalle condizioni di vendita.
--
fdr



Ma, non ci sono condizioni di vendita particolari, il cliente manda 
l'ordine via email, il venditore invia il totale con le spese, il 
cliente paga e il venditore spedisce. 

 cliente paga e il venditore spedisce.
Le condizioni di vendita devono esserci per definizione, affinché possa 
esistere una vendita.
Se poi il venditore non le ha messe per iscritto da nessuna parte, questo è 
un problema suo...
Massimo

 CUT
Provate a risolvere la cosa in maniera piu terra terra,
quando avete spedito il pacco è stato indicato un peso, ora fate la 
somma del peso degli oggetti in esso contenuti, metteteli in una 
scatola simile e guardate se puo essere vero ! :)
-- 
Apocalysse
"Io sono l'Apocalysse e dopo di me il nulla"
Wicca: Chi seque questa strada ?
http://www.wicca.it
Forum Anvi & Samsung:
http://www.federazioneanvi.org/forum



Ok, ma alla fin fine chi ha ragione?

 
Questo è poco fattibile perchè
vi sono articoli che pesano pochi grammi.

 Ok, ma alla fin fine chi ha ragione?
Un po' difficile dirlo, in assenza di un contratto di qualsiasi tipo (le 
condizioni di vendita che l'utente del sito deve accettare al momento 
dell'ordine, per l'appunto).
Massimo

Il /07 giu 2008/, *Massimo* ha scritto:

Non ce ne sono. Il cliente sceglie i prodotti dal sito e manda
una email con gli aricoli che vuole. Non deve accettare nessuna 
condizione (a parte ovviamente pagare gli articoli).

 condizione (a parte ovviamente pagare gli articoli).
Forse non hai capito: affinché un qualsiasi tipo di vendita abbia valore 
legale, *deve* esserci un documento ufficiale sottoscritto da entrambe le 
parti. In mancanza di questo, ad esempio, il cliente potrebbe darti i soldi 
e tu non saresti tenuto ad inviargli alcunché; allo stesso modo, tu potresti 
inviare merce ad un cliente e lui non sarebbe tenuto ad alcun pagamento. Se 
non c'è un accordo di qualche tipo prima della vendita, non è in alcun modo 
possibile stabilire chi ha ragione e chi ha torto, in quanto non è possibile 
definire un'eventuale inadempienza, se a monte non c'è nulla da adempiere.
Massimo



Ok, allora diciamo che ci sono condizioni che permettono al cliente
di recedere dall'acquisto entro X giorni, che deve rispedire a suo 
carico TUTTA la merce.
Se il cliente afferma che manca un articolo (che però c'è) e decide di 
recedere trattendo il prodoto che afferma essere mancante, come fa il 
venditore a tutelarsi fa dichiarazioni fraudolente?

 venditore a tutelarsi fa dichiarazioni fraudolente?
DImostrando in qualche modo di aver spedito l'articolo in questione.
Sai, le bolle di accompagnamento e le fatture servono esattamente a 
quello...
Massimo

 parti.
Ma tu guarda, oggi ho comprato un etto e mezzo di mortadella e non ho
firmato niente...
-- 
 Candido

 firmato niente...
Magari (la mortadella) era "firmata"? :)