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Titolo: AIUTO: diritto di recesso per acquisto viaggio via telefonica

L'altro giorno via  telefonica ho prenotato un viaggio presso un tour
operator on line, ma per motivi inaspettati ho dovuto disdire il
tutto.
avevo chiamato alle 15,20 per il viaggio e l'ho disdetto via
telefonica alle ore 16,50 circa quindi dopo un'ora, ma mi è stato
detto che per questo dovrei pagare una penale, è vero???
e per che cosa??? io non ho firmato nulla e non avevo ancora pagato ne
cauzione ne saldato nulla. Ho qualche arma in mio possesso o devo
"supinamente"pagare??? 
non posso appellarmi al diritto di recesso???
Ciao e grazie
p.s. un mio amico mi ha detto che forse le chiamate sono registrate e
quindi inappugnabili, io invece penso che non possano registrare nulla
senza che mi venga detto nulla, che ne dite????

nessuno che mi aiuta???
Grazie


 non posso appellarmi al diritto di recesso???
secondo me hai la possibilita' di recedere, in quanto
il contratto e' stato stipulato al di fuori di un locale
commerciale.
In questo caso poi, non e' neppure stato stipulato
un contratto scritto, ma solo un accordo verbale;
tu hai gia' pagato? Si trattava di un viaggio "last
minute" ?
alberto



grazie Alberto, nel frattempo il tour operator mi ha comunicato che
non intende chiedere i danni.
Si era un last minute per partenza martedi (da venerdi scorso)
Ciao  e ancora grazie
Fabri

SOGGETTO:AIUTO: diritto di recesso per acquisto viaggio via
telefonica
            AUTORE: "Fabrizio (Fano)" 
            GRUPPO:
it.diritto   
            DATA: Sat Jan 26 14:16:46 2002

          "Fabrizio (Fano)" 26 Gen 2002, 14:16
Caro Signor Fabrizio il D.Lgs. 17-03-1995, n. 111 
“Attuazione della
direttiva n. 90/314/CEE concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti
tutto compreso". Prevede Ambito di applicazione 
1. Le disposizioni del
presente decreto si applicano ai pacchetti turistici definitiall’art.2,
venduti od offerti in vendita nel territorio nazionale dall'organizzatore o
dal venditore, di cui agli articoli 3 e 4, in possesso di regolare
autorizzazione. 
2. 	Il presente decreto si applica altresì ai pacchetti
turistici negoziati al di fuori dei locali commerciali, ferme restando le
disposizioni del decreto legislativo 15 gennaio 1992, n. 50 
che cosa si
intende per pacchetto turistico? Art. 2 - Pacchetti turistici 
1. I
pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti
"tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due
degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un
prezzo forfettario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero
estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: 
a)
trasporto; 
b) alloggio; 
c) servizi turistici non accessori al trasporto
o all'alloggio di cui all’art. 7, lettere i) e m), che costituiscano parte
significativa del "pacchetto turistico". 
Chi è l’organizzatore del
viaggio? Art. 3 - Organizzatore di viaggio 
1. Ai fini del presente
decreto l'organizzatore di viaggio è: 
a) colui che, in possesso
dell'autorizzazione ai sensi, realizza la combinazione degli elementi di
cui all’art.2 e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo
forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici; 
b) l'associazione
senza scopo di lucro di cui all'art. 10 della legge 17 maggio 1983, n. 217,
nei limiti ivi stabiliti. 
2. L'organizzatore può vendere pacchetti
turistici direttamente o tramite un venditore.
Ora per quanto riguarda
la forma di questo contratto Art. 6 - Forma del contratto di vendita di
pacchetti turistici 
1. Il contratto di vendita di pacchetti turistici è
redatto in forma scritta in termini chiari e precisi. 
2. Al consumatore
deve essere rilasciata una copia del contratto stipulato, sottoscritto o
timbrato dall'organizzatore o venditore.
Art. 7 - Elementi del contratto
di vendita di pacchetti turistici 
1. Il contratto contiene i seguenti
elementi: 
a) destinazione, durata, data d'inizio e conclusione; qualora
sia previsto un soggiorno frazionato, durata del medesimo con relative date
di inizio e fine; 
b) nome, indirizzo, numero di telefono ed estremi
dell'autorizzazione all'esercizio dell'organizzatore o venditore che
sottoscrive il contratto; 
c) prezzo del pacchetto turistico, modalità
della sua revisione, diritti e tasse sui servizi di atterraggio, sbarco ed
imbarco nei porti ed aeroporti e gli altri oneri posti a carico del
viaggiatore; 
d) importo, comunque non superiore al venticinque per cento
del prezzo, da versarsi all'atto della prenotazione, nonchè il termine per
il pagamento del saldo; il suddetto importo è versato a titolo di caparra
ma gli effetti di cui all'art. 1385 del codice civile non si producono
allorchè il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile, ovvero
sia giustificato dal grave inadempimento della controparte; 
e) estremi
della copertura assicurativa e delle ulteriori polizze convenute con il
viaggiatore; 
f) presupposti e modalità di intervento del fondo di
garanzia di cui all'art. 21; 
g) mezzi, caratteristiche e tipologie di
trasporto, data, ora, luogo della partenza e del ritorno, tipo di posto
assegnato; 
h) ove il pacchetto turistico includa la sistemazione in
albergo, l'ubicazione, la categoria turistica, il livello, l'eventuale
idoneità all'accoglienza di persone disabili, nonchè le principali
caratteristiche, la conformità alla regolamentazione dello Stato membro
ospitante, i pasti forniti; 
i) itinerario, visite, escursioni o altre
servizi inclusi nel pacchetto turistico, ivi compresa la presenza di
accompagnatori e guide turistiche; 
l) termine entro cui il consumatore
deve essere informato dell'annullamento del viaggio per la mancata adesione
del numero minimo dei partecipanti previsto; 
m) accordi specifici sulle
modalità del viaggio espressamente convenuti tra l'organizzatore o il
venditore e il consumatore al momento della prenotazione; 
n) eventuali
spese poste a carico del consumatore per la cessione del contratto ad un
terzo; 
o) termine entro il quale il consumatore deve presentare reclamo
per l'inadempimento o l'inesatta esecuzione del contratto; 
p) termine
entro il quale il consumatore deve comunicare la propria scelta in
relazione alle modifiche delle condizioni contrattuali di cui all'art. 12.
L’articolo del codice civile in riferimento alla caparra dice che 
1] Se
al momento della conclusione del contratto una parte dà all'altra, a titolo
di caparra, una somma di danaro o una quantità di altre cose fungibili, la
caparra, in caso di adempimento, deve essere restituita o imputata alla
prestazione dovuta [1194]. 
[2] Se la parte che ha dato la caparra è
inadempiente, l'altra può recedere dal contratto [1373], ritenendo la
caparra; se inadempiente è invece la parte che l'ha ricevuta, l'altra può
recedere dal contratto ed esigere il doppio della caparra [1386; 164 disp.
att.]. 
[3] Se però la parte che non è inadempiente preferisce domandare
l'esecuzione o la risoluzione [1453] del contratto, il risarcimento del
danno è regolato dalle norme generali [1223; disp. att. 164].
Convenzione internazionale relativa ai contratti di viaggio (CCV)
Capitolo III 
Contratto di organizzazione di viaggio 
Articolo 5
L'organizzatore di viaggi è tenuto a rilasciare un documento di viaggio
portante la sua firma che può essere sostituita da un timbro.
Cosa è un
contratto di organizzazione di viaggio?
Contratto di organizzazione di
viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a suo
nome a procurare ad un'altra per mezzo di un prezzo globale, un insieme di
prestazioni comprendenti il trasporto, il soggiorno separato dal trasporto
o qualunque altro servizio che ad essi si riferisca. 
Convenzione
internazionale relativa ai contratti di viaggio (CCV) 
Articolo 6
1. Il
documento di viaggio contiene le seguenti indicazioni: 
a) luogo e data di
emissione; 
b) nome e indirizzo dell'organizzatore di viaggi; 
c) nome
del viaggiatore o dei viaggiatori e, se il contratto è stato effettuato da
un'altra persona, nome di quest'ultima; 
d) luoghi e date di inizio e
termine del viaggio come pure dei soggiorni; 
e) tutte le precisazioni
necessarie relative al trasporto, al soggiorno come pure a tutti gli altri
servizi accessori compresi nel prezzo; 
f) se è il caso, il numero minimo
di viaggiatori richiesto; 
g) il prezzo globale corrrispondente a tutti i
servizi previsti nel contratto; 
h) circostanze e condizioni in cui il
viaggiatore potrà chiedere l'annullamento del contratto; 
i) qualunque
clausola che stabilisca una competenza arbitrale stipulata ai sensi
dell'articolo 29; 
j) la dichiarazione che il contratto è sottoposto,
nonostante qualsiasi clausola contraria, alle disposizioni della presente
Convenzione; 
k) tutte le altre indicazioni che le parti, di comune
accordo, giudicano utile di inserire. 
2. Qualora tutte o una parte delle
indicazioni previste al paragrafo 1 figurino in un programma consegnato al
viaggiatore, il documento di viaggio potrà contenere un semplice
riferimento ad esso; qualsiasi modifica a tale programma dovrà essere
menzionata nel documento di viaggio.
Convenzione internazionale relativa
ai contratti di viaggio (CCV) 
Articolo 7
1. Il documento di viaggio fa
fede, fino a prova contraria, delle condizioni del contratto.
Convenzione internazionale relativa ai contratti di viaggio (CCV)
Articolo 9
Il viaggiatore può annullare il contratto in qualsiasi momento,
totalmente o parzialmente, a condizione di indennizzare l'organizzatore di
viaggi conformemente alla legislazione nazionale o secondo le disposizioni
del contratto.
Capitolo IV 
Contratto di intermediario di viaggi
Articolo 17
Qualunque contratto stipulato dall'intermediario di viaggi con
un organizzatore di viaggi o con persone che gli forniscono dei servizi
separati, è considerato come se fosse stato concluso dal viaggiatore.
Cosa è un Contratto di intermediario di viaggi? Contratto di intermediario
di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a
procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di
organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di
effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi. Non sono considerati come
contratti di intermediario di viaggio le operazioni "interline" o altre
operazioni simili fra vettori. 
Convenzione internazionale relativa ai
contratti di viaggio (CCV) 
Articolo 18
1. Quando il contratto di
intermediario di viaggi si riferisce ad un contratto di organizzazione di
viaggio, è sottoposto alle disposizioni degli articoli 5 e 6, l'indicazione
del nome e dell'indirizzo dell'organizzatore di viaggi essendo completata
dall'indicazione del nome e dell'indirizzo dell'intermediario di viaggi e
da una dichiarazione che quest'ultimo agisce in qualità di intermediario
del primo. 
2. Quando il contratto di intermediario di viaggi riguarda la
fornitura di un servizio separato che permette di effettuare un viaggio o
un soggiorno, l'intermediario di viaggi è tenuto a rilasciare al
viaggiatore i documenti relativi a questo servizio portanti la sua firma
che può essere sostituita da un timbro. Questi documenti o la fattura
relativa riportano la somma pagata per il servizio e l'indicazione che il
contratto è regolato, nonostante qualunque clausola contraria, dalla
presente Convenzione.
Convenzione internazionale relativa ai contratti
di viaggio (CCV) 
Articolo 19
1. Il documento di viaggio e gli altri
documenti menzionati all'articolo 18 fanno fede, fino a prova contraria,
delle condizioni del contratto. 
Convenzione internazionale relativa ai
contratti di viaggio (CCV) 
Articolo 20
Il viaggiatore può annullare il
contratto in qualsiasi momento, totalmente o parzialmente, a condizione di
indennizzare l'intermediario di viaggi conformemente alla legislazione
nazionale o secondo le disposizioni del contratto.
CONCLUSIONI
Bene
dopo questo breve excursus normativo per quanto riguarda il contratto di
viaggio, può Lei stesso ben vedere come alcun contratto di viaggio possa
essere stipulato per mezzo del telefono, in quanto carente della forma
prescritta della scrittura.
Ci troviamo sicuramente di fronte o ad un
operatore di servizio particolarmente inesperto o particolarmente furbo, ad
ogni modo nulla da Lei è dovuto a qualsiasi titolo.
Pensiamo per assurdo
al caso in cui io telefonassi all’agenzia di viaggi per chiedere solamente
informazioni circa il viaggio e l’operatore fraintendesse questa mia
semplice curiosità con un intento reale di viaggiare, saremmo alla pura e
semplice parodia e paradosso che porterebbe i telefoni delle agenzie di
viaggio improvvisamente a non squillare più.
Per quanto riguarda il suo
amico Le ricordi che l’utilizzo di registrazioni è consentito solo in
determinati casi e quando la legge prescrive una determinata forma per un
contratto , l’esistenza di quest’ultimo può essere provata solo esibendo il
documento che lo rappresenta.
A disposizione per quant’altro porgo
cordiali saluti.
Alberto
alb...@libero.it
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