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Titolo: Come posso tutelarla ?

Ciao,
dovrei esporvi un caso antipatico successa ad una mia zia per vedere se
cortesemente potete darmi una mano.
A dicembre ha acquistato un elettrodomestico, e vista l'offerta, ha optato
per un rateizzazione con una nota finanziaria.
 Purtroppo a febbraio si  e' ammalata e ha avuto delle difficoltà nei
pagamenti, almeno ce lo avesse detto...
Un mese fa le ha telefonato una "dottoressa" della finanziaria addetta al
recupero crediti dicendole che era in arretrato da 3 mesi, mia zia ha
provveduto a pagare intanto il primo bollettino postale, ma non gli altri
due.
 Ieri, sempre la dottoressa. le ha ritelefonato dicendole che non ci si deve
comportare cosi, pesche e' vergognoso agire in tal modo, sono da pagare
altri due bollettini arretrati e non l'ha fatto, e ... o paga subito e entro
il giorno successivo o manda la pratica dal legale.
 Mia zia le ha detto che si trattava di un contrattempo dovuto a una
malattia, ma questa responsabile le ripeteva con inaudita cattiveria che "E'
vergognoso da parte sua che non riesca a pagare due bollettini da 43 euro
ciascuno"...
 La zia ribadiva che non ha bisogno di essere insultata e umiliata, perche'
e' sempre stata onesta nella vita e a 60 ani non ha mai ricevuto
un'arroganza del genere.
Mentre mi raccontava sto fatto, guardai i suoi bollettini e mi sono accorto
che c'e' inclusa una clausola dove si pagavano 4,46 euro al mese per una
assicurazione in caso di malattia o invalidita', in modo che in caso di
difficolta' l'assicurazione pagava.
 La zia, ha avuto dei problemi, ma non e' stata ricoverata in reparto, dopo
una piccola crisi cardiaca, ma ha dovuto sottoporsi a visite sempre a
pagamento dai privati perche' le attese in ospedale erano di 3-7 mesi...
 A prescindere del fatto che non vuole tirare in causa una assicurazione,
che giustamente paga, ma non avendo certificati non puo' esibire tutti gli
incartamenti fatti negli ambulatori, si chiede perche' la famosa "signora"
non l'aveva informata, visto che glielo aveva gia detto che era ammalata,
del fatto che poteva avere una tolleranza nel pagamento o un eventuale
rimborso.
 La cosa pero' che mi preme e' dare una lezione a questa fantomatica
responsabile, che ha insultato la dignità e l'onesta' di mia zia dicendole
che "E' vergognoso che lei....".. che vuol dire ? -  Che si deve
vergognare.. e' rivolto a lei come persona o al fatto... ?   comunque sia la
persona che si doveva vergognare del fatto e' sempre mia zia... percio'
credo ci siano i presupposti  di insulti gratuiti da parte della
responsabile... non solo, ma velatamente l'aveva minacciata alle vie legali
dandole un ultimatum.
 Logico che la zia si aveva assunto tutte le responsabilita' del fatto, ma
non e' possibile che venga trattata cosi' da una sconosciuta solo perche'
lavora in una banca... e' una questione di dignita' ed educazione, credo.
 Avevo pensato di mandare una AR all'ufficio reclami, scrivendo
dettagliatamente il fatto, ma ho paura che tutto si insabbi.
 Qualcuno ha la possibilita' di darmi qualche informazione, dicendomi se ci
sono stati reati, quali sono, se ci sono, gli articoli di legge che
difendono una persona come in questo caso ? -  C'e' stata una lesione o
violenza verso mia zia che si possa punire con qualche articolo di legge ??
Adesso lei e' moto agitata e devo tranquillizzarla in qualche modo, vi
chiedo cortesemente il vostro aiuto per darle una mano e difenderla sempre
se ci sono leggi che lo consentano.
 Grazie.
 Marco.
--
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I«¤»¥ - Stangez_ «¤»§«¤»¥«§«
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   (='.'=)
   (")_(")
   Micio

 se ci sono leggi che lo consentano.
purtroppo non si puo' configurare nessun particolare
reato per una sola telefonata... la scortesia non e' ancora
punibile per legge...
per quanto riguarda l'assicurazione, la maggior parte
dei casi si tratta di polizze che coprono le rate mancanti
alla ditta in caso di morte o invalidita' particolarmente
grave ( e mi pare, spero, che non sia il caso di tua zia).
una lettera comunque la puoi inviare comunque, almeno
sottolinei la maleducazione di chi effettua certe telefonate...
alberto.

 ha scritto nel messaggio
news:OBwC8.33365$5k4.7...@twister2.libero.it...
All Cut
E' inutile farne un dramma, dica a sua zia di porre rimedio pagando le rate
arretrate.
A mio parere, sua zia č stata fortunata ad essere arrivata a sessanta anni
senza essere mai stata insultata cosě.


wrote in message news:uLAC8.35367$5k4.7...@twister2.libero.it...

rotfl!

 senza essere mai stata insultata cosě.
 hai  pure ragione, con i tempi che corrono meglio essere insultati per
 telefono che presi a calci e randellate in bocca.
 Ciao
 Stangez_

  Grazie tante per la gentile risposta. Stangez_
Scusate se mi intrometto.
La lettera non conviene spedirla ad un superiore del funzionario scortese
o ad un ufficio reclami?
Una volta e' successo un caso simile a me (ma io non ero in torto), il
superiore ha "cazziato" il funzionario di fronte a me e a molta altra
gente in un modo che sicuramente la prossima volta non l'avrebbe rifatto.
L'educazione dei propri dipendenti, per un'azienda, e' oro (e' in gioco
l'immagine).

 o ad un ufficio reclami?
 Infatti intendevo mandarla all'ufficio reclami, ho gia' l'indirizzo.
 Grazie.
 Stangez_