Newsgroup: it.diritto
Titolo: Spese di spedizione (in entrambe le direzioni) a carico del cliente per sostituzione in D.O.A.

Salve,
ho acquistato un Palm TX su CHL con ritiro al Popitt ma una volta aperta
la scatola a casa mi sono accorto che era difettoso. Chiamo la Palm,
descrivo il problema, il tecnico mi conferma che è da cambiare con uno
nuovo ( procedura D.O.A. - è entro i 30 giorni) e di rivolgermi a CHL.
Dopo diverse discussioni con CHL (secondo loro doveva cambiarlo la
Palm...) mi dicono di rivolgermi a FraelPoint (sono insieme) i quali oggi
mi spediscono l'RMA per e-mail con scritto che ENTRAMBE le spese di
spedizione di andata e di ritorno sono a MIO carico!!!
Ma è legale? Essendo in D.O.A. non dovrebbero pagare loro? (almeno quelle
di ritorno?)
Inoltre l'operatore Palm mi ha detto che essendo in D.O.A. il
*rivenditore* me lo deve sostituire con uno NUOVO (mi ha detto che è una
normativa europea), no rigenerato o riparato, confermate? (non vorrei che
CHL provasse a ripararlo o mi rifilasse un rigenerato)
Grazie a tutti.

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se non l'hai comprato con P.IVA, tu riportalo al popitt poi se la vedono 
loro, come consumatore è il rivenditore che si deve occupare della garanzia

 della garanzia
Non ho comprato con partita IVA ma CHL č un negozio online con vari 
popitt in Italia e la sede del rivenditore č a Firenze quindi lo devo 
spedire lě. Quello che mi puzza č che mi tocca pagare le spese di 
spedizione sia di andata sia di ritorno. 

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conosco molto bene chl, e IMHO (non sono un avvocato) avendo pagato e 
ricevuto la merce presso un negozio fisico in tutto e per tutto, puoi 
benissimo riportare la roba lě.
la sede legale de lrivenditore non conta un ca**o, sempre IMHO
-- 
WNC2 - World Nutrition Center 2 - Integratori per lo sport
ONLINE STORE: 
http://www.wnc2.biz
E-Mail: 
LEVAILwnc...@wnc2.biz

la sede legale de lrivenditore non conta un ca**o, sempre IMHO
Esperienza personale: tempo addietro acquistai un modem (mooolto
costoso all'epoca) dal CHL. Appena arrivato non funzionava.
Per ottenere la sostituzione dovetti passare un mese a telefonare
all'orrendo centralino dove trovi persone che dopo un quarto d'ora di
attesa ti rispondono che non sanno nulla del tuo caso e ti dicono che
ti richiameranno (cosa che puntualmente NON accade).
Solo dopo un mese di fax (giuridicamente) minacciosi  si decisero a
cambiarmelo.
Dopo qualche anno, dimenticata la brutta esperienza, faccio un nuovo
acquisto su CHL.
Il prodotto arriva rotto: stessa trafila per farlo sostituire. C'è
voluto oltre un mese e decine di telefonate.
Morale: a me sembra che questi ci giochino molto, e ciò non depone a
favore della azienda che dà l'impressione di totale ed assoluta
inaffidabilità nella risoluzione delle problematiche col cliente.
Per quanto mi riguarda MAI e poi MAI più comprerò da CHL.
Ciao
- - 
Mammo, il bello di essere piccoli dentro....
Se vuoi scrivermi togli ZIO dall'indirizzo
ziom...@email.zio.it

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io in passato ho comprato da CHL decine di volte, senza mai il minimo 
problema, ma non è questo il nocciolo della questione su un sito di diritto 
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Ho contattato un avvocato di Altroconsumo e mi ha spiegato che essendo un 
acquisto online bisogna spedirlo alla sede legale perchč i popitt non 
sono negozi ma praticamente dei magazzini. :-( 

 Per quanto mi riguarda MAI e poi MAI più comprerò da CHL.
Quoto

 popitt non sono negozi ma praticamente dei magazzini. :-(
se per caso oltre alla consegna ha addiritura pagato in negozio, non vedo 
proprio dove sussistano i termini per considerarlo acquisto online.
sempre IMHO ovviamente
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IMHO
Prima osservazione: controlla il tuo quoting 
Seconda osservazione: se hai comprato senza che si verificassero
problemi la tua esperienza (non te ne avere a male) è del tutto
ininfluente. La serietà di una azienda e la capacità a gestire i
problemi si verifica quando c'è qualcosa che non va e non quando fila
tutto liscio.
Il punto in questione è che non si tratta di un comportamennto isolato
da parte di CHL ma di un comportamento che si ripete sistematicamente
nel tempo, il che fa pensare che lo facciano "apposta" o quantomeno
che ci provino. 
Ciò avrebbe un indubbio rilievo giuridico trattandosi, se dimostrato,
di comportamento in mala fede.
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sono negozi ma praticamente dei magazzini. :-( 
Questo avvocato non conosce CHL.
CHL considera veri e propri negozi i propri Popitt, tanto č vero che
se si sceglie di ritirare la merce al Popitt, invece di pagare la
spedizione al domicilio, si perde il diritto di recesso garantito alle
vendite online poiché in contratto di vendita si č concluso in un
locale commerciale, a norma di legge.
Lasciando stare il fatto che in questo "locale commerciale" tu vedi
una scatola chiusa e non la puoi toccare finché non paghi, il tuo caso
č quello in cui CHL deve pagare per questo modo di fare. Se considera
il Popitt come un negozio.. lo deve fare anche ora :-)
Alessio
PS: ma chi ve lo fa fare di spendere i vostri soldi su un negozio caro
e casinista come CHL?
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Per rispondermi in email togli NOSPAM

Guarda, io ti posso dire che Chl, soprattutto negli ultimi tempi (parlo
per esperienza personale), è affidabile e precisa.
Per ciò che riguarda i prezzi, soprattutto da qualche settimana a
questa parte, sono ultra-concorrenziali e per quasi tutti i prodotti
hanno prezzi più bassi di molti grandi ipermercati (virtuali e non).
Nel negozio il prodotto lo puoi vedere e, se per qualche motivo, lo
rifiuti, non c'è alcun problema: lo lasci e non lo paghi.
Il diritto di recesso c'è comunque (ovviamente) quando si ordina e si
fa arrivare la merce a casa (ad un mio amico gli hanno riconosciuto il
diritto di recesso tranquillamente, senza problemi).
Sicuramente in passato ci sono stati piccoli e grandi disguidi ma, come
sto vedendo ora personalmente, le cose vanno decisamente bene: prezzi
bassi e zero problemi.
Saluti a tutti!