Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Assurda esperienza; dopo anni lascio Vodafone

Da denuncia! Vi scrivo cosa mi è successo.
Fine novembre: mi faccio una normalissima ricarica dal mio POS, di 15 euro. Notare bene: senza che io chiedessi nulla mi attivano Christmas Card, e vabbè dico io messaggi non ne mando mai ma tanto è un regalo, bene così.
Fine Dicembre: mi scade Christmas Card, chissenefrega dico io.
Dopo un po' mi arriva un altro messaggio  (scritto veramente male) da vodafone, che mi informa che a breve mi sarà attivata Infinity messaggi al costo di 6 euro. Per disattivare, dice l'sms, andare al 42070, sezione info...
Notate bene che hanno fatto tutto loro! Io avevo semplicemente fatto una ricarica...
Comunque, faccio quel numero... sorpresa! Faccio tute le voci una dopo l'altra, mi dice che la promozione NON E' ATTIVA sul mio cellulare, e non ho nessuna voce per disattivare infinity sms. Parla solo di infinity live che non so cosa sia, ci entro anche lì per prova ma nulla, non è quella.
Chiamo il 190, cerco disperatamente l'opzione per parlare con un operatore, NULLA! (Ho appena scoperto leggendo qui che è una prassi comune coi clienti "poveri"... complimenti, bella prassi).
Mah, mi dico, si saranno sbagliati. Per sicurezza, dico, mi lascio il credito basso, così quei LADRI non mi fottono.
Arrivo così ai primi di gennaio, ho bisogno di una ricarica, la faccio e ZAC! mi prelevano 6 euro.
Rifaccio la solita trafila, al 42070 ora mi dice che "spiacenti, christmas card non è attiva sul suo cellulare" e quindi non ho nessuna opzione disponibile per disattivare questa cavolo di infinity sms...
Stamattina nuovo sms che mi informa che a fine gennaio me la rinnovano!!!!
Ma dico siamo impazziti?? Ma davvero questi LADRI godono di così tanto potere che possono permettersi di trattare in questo modo i clienti??
Scusate lo sfogo, stasera passerò a wind...
Roberto

 Scusate lo sfogo, stasera passer� a wind...
Scrivi una email di protesta. Sul sito c'e' la procedura per contattarli.
Ciao ... Dino

 Scrivi una email di protesta. Sul sito c'e' la procedura per contattarli.
Ti ringrazio ginopilotino, ma IMHO non si meritano tanto. Loro si rifiutano di parlare coi clienti, a questo punto è giusto che anche i clienti si rifiutino di parlare con loro.
Spero a questo punto che in tanti facciano allo stesso modo...
Roberto

 Spero a questo punto che in tanti facciano allo stesso modo...
Puoi anche chiamare da fisso. Da li puoi parlare con un operatore. E mi 
pare sia gratuito.
Se poi fai il mnp di faranno molto probabilmente una buona redention.
Ciao ... Dino

 ha scritto nel messaggio 
news:49706f20$0$11389$5fc...@news.tiscali.it...

Chiama la vodafone, da telefono fisso (oppure vai in un centro vodafone) 
spieghi la situazione e chiedi il non rinnovo; provvederanno tempestivamente 
alla disattivazione.
 

 una buona redention.
             ^^^^^^^^^
:-)
-- 
Starlight

 :-)
Ops :D
Ciao ... Dino

 Scrivi una email di protesta. Sul sito c'e' la procedura per contattarli.
Alle quali non rispondono e manco ti hanno in nota!!!!
Sono passati all'anonimato come una banda di ladri ...
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Scusate lo sfogo, stasera passerò a wind...
Ecco bravo .. magari  stai sotto la non-copertura (o tante tacche ma si 
sente di mmedda) di wind.

 ha scritto nel messaggio 
news:4970cb99$1...@newsgate.x-privat.org...

Confermo, basta scendere due o tre metri sotto terra (es: in un garage.... 
sotto un palazzo) e non c'è più campo...  neanche si riesce a chiamare... e 
parlo di una metropoli abbastanza grande, figuriamoci (ma non lo so) se 
andiamo in qualche cittadella più piccola. 

 Sono passati all'anonimato come una banda di ladri ...
Io ho avuto un discreto successo invece. Certo, i tempi sono un po' piu' 
lunghi.
Ciao ... Dino

 provvederanno tempestivamente alla disattivazione.
Il quoting, questo sconosciuto...


Quale quoting? almeno specifica :) quotare bene significa essere chiari, non 
asserire senza spiegare :) 

 Quale quoting? almeno specifica :)
Hai quotato l'intero post e hai risposto con 2 righe!

 cosě quei LADRI non mi fottono.
Attento, rischi la denuncia per danno d'immagine (cosě hanno detto a me piů 
sotto nel mio thread di capodanno). Bisogna carinamente chiamare queste 
operazioni "disguidi", "inconvenienti", "disservizi"°-* 


Se ho ritenuto che fosse il caso, un motivo ci sarą stato non credi? :-) 
Evitiamo di scendere nella polemica, agiamo con un minimo di buonsenso che 
ne dici? :)
 

 Chiamo il 190, cerco disperatamente l'opzione per parlare con un operatore, NULLA! (Ho appena scoperto leggendo qui che è una prassi comune coi clienti "poveri"... complimenti, bella prassi).
Ma sei proprio sicuro?
A volte succede una cosa del genere:
"
premi 1 per AAAAAA
premi 2 per BBBBBB
premi N per XXXXXXX
(pausa 10 secondi)
premi J per parlare con un operatore
"

 Alle quali non rispondono e manco ti hanno in nota!!!!
Mica vero: se insisti a inviare l'email di solito dopo un po'
provvedono.

 Se ho ritenuto che fosse il caso, un motivo ci sarą stato non credi?
Per esempio?

 operazioni "disguidi", "inconvenienti", "disservizi"°-* 
Me lo ricordo bene. Fanno pena.

 a chi li fa arricchire di più.
A mio modo di vedere ha molto poco senso, a meno che la loro intenzione 
non sia quella di fare scappare tutti tranne quelli da cui guadagnano 
molto, attuando cioè una politica del tipo "pochi clienti, ma molto 
redditizi".
In un'ottica di noleggio della rete agli operatori virtuali potrebbe 
anche effettivamente avere un senso.
Del resto, però, questo autolesionismo potrebbe essere rischioso se la 
situazione sfugge di mano.
Se si sparge la voce che Vodafone ti abbandona se spendi meno di TOT 
euro potrebbe crearsi un effetto a valanga come con Wind, da sempre 
ritenuto l'operatore che non prende o con cui la qualità della voce è 
scarsissima.
-- 
Lurkos

 CoopVoce.
Sì, sì, conosco bene la storia.
Era solo per dire che quando una voce si sparge non c'è più nulla da
fare.
Wind è l'operatore "sfigato" o "degli sfigati". Penso che non riuscirà
mai a togliersi questo nome di dosso, anche grazie alla "saggia"
rimodulazione di Wind10.
Era solo per fare un esempio di effetto domino che può scatenare una non
furba gestione del parco clienti.
Vodafone avrà fatto bene i suoi conti?
-- 
Lurkos

Lurkos ha scritto:

Prima di scrivere "mica vero" dovresti accertarti che TUTTI i clienti
abbiano ricevuto una risposta, anche se negativa, alle loro richieste,
altrimenti non scrivere cazzate! ;-)
Se poi scrivi che bisogna insistere e lo corredi con un "di solito" e con
un tempo indefinito è evidente che manco tu sei convinto che rispondano a
TUTTI!


 TUTTI!
Io gli ho rotto le palle per il trasferimento del credito che non si 
sbrigavano a fare. Ad un paio di segnalazioni mi hanno ignorato. Poi 
alla terza, piu' minacciosa, mi hanno chiamato avvisandomi che avevano 
effettuato l'operazione.
Ciao ... Dino

 effettuato l'operazione.
Se è questo il blasonato servizio clienti per cui molti clienti sono
convinti che spendendo qualcosa in più hanno una assistenza migliore dei
concorrenti ... :-)
Anche rimarchiare l'ADSL di Tele2 con il loro marchio rimanendo la qualità
a livelli infimi la dice lunga sulla serietà di Vodafone! :-(


 altrimenti non scrivere cazzate! ;-)
Veramente avevi scritto che non rispodevano. Punto. Non
specificando nulla hai inteso che non è possibile ottenere
in nessun caso una risposta. È un problema di comprensione del testo.
Io ho solo detto che non è vero che non rispondo mai, cosa palesemente
vera.
Prima di offedere sarebbe meglio moderare i termini e verificare di aver
capito il messaggio.
-- 
Lurkos


Successo anche a me e per di più mi trovavo all'estero senza la possibilità 
di usare un computer.
Tornato a casa ho scoperto, leggendo tra le righe scritte in piccolo 
riguardanti la Xmas card che per non avere automaticamente attivata 
l'opzione Infinity bisognava chiamare il numero 42074 prima della scadenza.
Quindi ci sarebbero anche le prove per denunciarli visto che hanno scritto 
un messaggio con una informazione non corretta.
Per disattivare invece l'opzione Infinity io ho fatto attraverso il sito, ma 
credo che sia possiile farlo anche con il 42070 nella sezione "promozioni" 
(e fragature).
Ciao 

 concorrenti ... :-)
Basta non farsi fare fessi ma far fessi loro. Appena mi scade la 
promozione faccio mnp su altro operatore. Con una buona retention, come 
quella che ho adesso, resto, altrimenti ciao ciao vf.
Ciao ... Dino

 capito il messaggio.
Appunto, visto che non hai capito il messaggio sai già con chi
prendertela! ;-)


 Rifaccio la solita trafila, al 42070 ora mi dice che "spiacenti, christmas card non � attiva sul suo cellulare" e quindi non ho nessuna opzione disponibile per disattivare questa cavolo di infinity sms...
Ciao,
credo che l'opzione che si attiva in automatico dopo la Christmas Card è 
Infinity Messaggi ed era questa che dovevi disattivare chiamando il 42070.
Ma posso sbagliare.

 prendertela! ;-)
Veramente quello che offende sei tu!
Anche se avessi ragione, saresti comunque sempre dalla parte del
torto.
Nessuno di impedisce di aggiungere dettagli, ma l'offesa gratuita ad
una persona che non conosci stando nascosti dietro ad una tastiera è
un gesto poco consono alla netiquette, che come sai hai dichiarato di
rispettare sempre all'atto della sottoscrizione dell'abbonamento ad
Internet.
Quindi per favore smettila di cercare di ribaltare la questione.

 Quindi per favore smettila di cercare di ribaltare la questione.
E chi l'ha mai ribaltata? Ti posso assicurare che è tutto frutto della tua
fervida immaginazione! ;-)


 Ti posso assicurare che è tutto frutto della tua fervida immaginazione! ;-)
E per finire: offese.
Ti ricordo, prima di chiudere, di rileggere la netiquette.
In rete ci si basa sul principio della buona fede, non su quello dello
scontro.
-- 
Lurkos

 Comunque, faccio quel numero... sorpresa! Faccio tute le voci una dopo l'altra, mi dice che la promozione NON E' ATTIVA sul mio cellulare, e non ho nessuna voce per disattivare infinity sms. Parla solo di infinity live che non so cosa sia, ci entro anche l� per prova ma nulla, non � quella.
Io l'ho appena fatto perchè dopo la Christmas Card avevo scelto di 
tenere per un mese Infinity Messaggi.
Sentendo l'IVR ho notato che distingue due tipi di operazione.
In un caso ti chiede se vuoi disattivare l'attivazione automatica di 
Infinity Messaggi alla scadenza della Christmas Card. Nel secondo ti 
chiede se vuoi disattivare il rinnovo automatico di Infinity Messaggi.
Non è che per sbaglio hai scelto la seconda? Perchè in quel caso il 
messaggio che ti dava sarebbe normale, dato che riguarda Infinity 
Messaggi già attiva... Nel tuo caso andava scelto l'altro caso.
Sloane

 scontro.
Appunto, prima di scrivere che non è vero accertati di aver interpretato
correttamente cosa ha scritto il tuo interlocutore! ;-)
