Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Magari e' capitato a qualcuno...

Vi posto il testo del fax che ho inviato questa mattina al numero 800 034
626 (servizio reclami).
Cosi' magari dite la vostra in merito.
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Spett.le
Vodafone Italia S.p.a.
Gentili Signori,
come da accordi telefonici intercorsi in data 25 aprile 2004 con il Vostro
operatore xxx del 190 (customer care), Vi comunico quanto segue:
In data 22 aprile 2004 provvedo alla richiesta di attivazione della
"Promozione Weekend SMS", al costo di sette euro (carta servizi).
In data 23 aprile 2004 ricevo la conferma di attivazione della promozione.
In data 24 aprile 2004 invio alcuni sms a numeri vodafone, chiamo l'apposito
numero 404 e constato che non viene addebitato nulla per l'invio dell' SMS,
segno che la promozione e' attiva e funzionante.
In data 25 aprile, alle ore 11 circa, con mia grande sorpresa mi accorgo che
il credito sulla mia scheda vodafone e' esaurito : non mi e' piu' possibile
ne' inviare sms, ne' effettuar chiamate.
A questo punto telefono al numero 190 : mi risponde la Signora xxx che,
gentilmente, mi fornisce una spiegazione di quanto accaduto, dichiarando che
si e' verificato un problema nel sistema Vodafone, e che tale problema
verra' risolto entro la giornata.
Io le faccio presente pero' che, essendo il mio credito esaurito, non posso
in ogni caso inviare sms, pertanto non posso beneficiare della promozione,
dato che e' valida solo per il weekend.
La signora xxx mi risponde che l'unico modo e' quello di effettuare una
ricarica, in quanto i soldi degli sms addebitati mi verranno restituiti il
Lunedi 26.
Faccio presente che, nel luogo ove mi trovo, non e' possibile trovare una
ricarica (specialmente di domenica 25 aprile) e che in ogni caso e' la
Vodafone ad aver commesso l'errore e quindi deve potermi mettere nella
condizione di usufruire della promozione da me attivata e regolarmente
pagata.
La signora xxx mi dice che purtroppo il sistema non le permette di adempiere
alla mia richiesta.
In sintesi:
Ho pagato sette euro per una promozione di cui ho potuto usufruire solo
parzialmente, dal momento che, avendo una soglia pari a 200 sms gratuiti da
inviare, ho potuto inviarne solamente 111, in quanto gli sms mi sono stati
addebitati a causa di un errore del sistema Vodafone e quindi, una volta
esauritosi il credito, non mi e' stato possibile consumare i restanti 89 sms
a mia disposizione.
Cio' mi ha arrecato del danno : oltre ad aver pagato anticipatamente per un
servizio che Vodafone non e' stata in grado di erogare, ho subito un danno
ulteriore dovuto al fatto che, credendo di avere ancora un credito residuo
nella mia scheda, non ho potuto utilizzare il telefono per effettuar
chiamate (in caso di emergenza che cosa sarebbe potuto accadere ?)
Con la presente, chiedo il ripristino immediato del credito relativo agli
sms che avrebbero dovuto essere gratuiti e che invece mi sono stati
indebitamente addebitati, ed inoltre chiedo di poter usufruire degli 89 sms
rimanenti o, in alternativa, di un accredito pari al valore degli 89 sms non
consumati.
Trovo profondamente scorretto che, per usufruire di una promozione,
costringiate il cliente a dover effettuare una ricarica.
In attesa di Vostro cortese riscontro, in mancanza del quale mi vedro'
costretto a rivolgermi ad un legale, porgo Distinti Saluti.
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 costringiate il cliente a dover effettuare una ricarica.
[AvvDelDiavOn] cmq prima o dopo (12 mesi) dovresti farla :-)...
Mettiamo che per un giorno le autostrade aprano i caselli a gratis.... 
ma se non hai benzina... :-)
Cmq in bocca al lupo
Saluti
AlphaPi