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Titolo: Ecco la mia ultima con il 190

Per raccontarvi quest'esperienza Vi copio direttamente la Mail di
protesta che ho mandato alla Vodafone
all'indirizzo: 
SERVIZIOCLI...@mail.vodafone.it
Credetemi sono senza parole .........
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Distintissima VODAFONE,
in data 30/09/2008 ho attivato sul mio IPhone
la promozione Vodafone Pack, tramite operatrice telefonica del 190.
Il
messaggio di conferma dell'attivazione mi è arrivato alle 18:00
sempre
in data 30/09.
Dopo essermi connesso per 5 minuti (in quel momento
avevo circa una decina di EURO nel cellulare), mi arriva un SMS di
credito insufficiente.
Dopo aver parlato con più operatori (che non
hanno idea di come funzioni l'IPhone) ho scoperto che
il problema era
nell'APN che di default nel telefono era :
web.omnitel.it
mentre
quello corretto da usare è:
iphone.vodafone.it
La signorina che mi ha
attivato la promozione non mi ha avvisato di questo settaggio
"particolare", e ovviamente
io non potevo sicuramente arrivarci da
solo.
Mi sono preso il disturbo di parlare con 3 operatori (2 in data
del 30/09 e 1 in data 01/10) che mi hanno detto che “AVEVO RAGIONE” e
che "Sicuramente” sarei stato rimborsato per la svista , ma che avrei
dovuto ricontattrVi alle ore 10.00 AM perché non era apparso ancora
tutto il dettaglio telefonico.
Alle 10.00 AM Vi richiamo e una
signorina mi fa "gentilmente" notare (il gentilmente è sarcastico
ovviamente) che la colpa era mia perchè era una cosa che Vi dovevo
chiedere io (dovevo sognarmi l'APN di notte???? mah..) e dopo aver un
pò ironizzato sulla situazione mi ha salutato in maniera non conforme
ad un operatrice telefonica di assistenza e consulenza.
Pensando che
la Signorina comunque non avesse ben capito la situazione (e avesse
un
po’ di cavoli suoi in testa) ho richiamato e un operatore senza
nemmeno
farmi finire di spiegare ha visto la segnalazione della sua collega e
mi ha detto in maniera decisamente forte che "mi potevo scordare il
rimborso!!!" (non sono suo fratello e non credo possa parlarmi in
questa maniera).
Insomma tirando le somme
- ho parlato con 5 operatori
(quasi 2 ore di chiamata)
- ho perso 10€ di credito
- ho dovuto fare l’
SOS Ricarica perché dovevo mandare un SMS urgente con dispendio di un
altro EURO ( tanto a me i soldi crescono sull’albero vero??????)
- ma
cosa peggiore ho potuto constatare quanta disorganizzazione,
ineducazione e incompetenza ci sia al centralino della VODAFONE.
le
mie soluzioni:
1) Selezionare gente predisposta al lavoro col pubblico
(e non tutti quelli che Vi capitano d'avanti)
2) Fare dei corsi per
l'educazione nei confronti del cliente
3) prendere gente competente che
sappia distinguere un IPhone da un telefono a gettoni (mi hanno detto
eresie che preferisco scordare)
4) aprire un reparto amministrativo per
i clienti e le loro  lamentele (è ridicolo che non esista e che si
debba parlare con dei semplici operatori)
le mie conclusioni finali:
Tutto questo non vuole essere fatto per riavere in dietro 10 MISERI
EURO (magari avete problemi come l'Alitalia quindi teneteli pure), ma
perchè se una persona “HA RAGIONE”, ci si scusa per la svista e non
lo
si prende per il c**o.
La VODAFONE è rappresentata dagli operatori al
call center e l'immagine che da di se, per questa mia esperienza, è
più
che pessima.
In oltre su molti Forum ho trovato altri utenti che hanno
avuto la mia stessa disavventura per colpa dell'incompetenza degli
operatori che offrono un servizio ma poi si "SCORDANO" di spiegare
come
configurare il telefono (non voglio pensare che sia fatto
appositamente
per mangiare credito ..... anche se ….) .
Ho capito in oltre che a
prendere siete bravissimi, ma al momento del dare .... mmmmmmmmmmh,
che
tristezza!
Dopo le due discussioni con i 2 operatori su citati mi ero
convinto ad intervenire legalmente perchè comunque  non Vi si
dovrebbe
permettere di fare come meglio Vi aggrada, ma dopo un'attenta
riflessione ho deciso che comunque al più presto cercherò un
operatore
che dimostri SERIETA', CORTESIA e ASSISTENZA ai suoi clienti.
Vi porgo
i miei più cordiali saluti.
Diego Taviano

 Distintissima VODAFONE,
[CUT]
Se vuoi che la tua lamentela venga presa in considerazione invia questa
lettera tramite AR alla sede legale di Vodafone, depurata da alcune
considerazioni irricevibili (lo fate apposta per rubarci i soldi, ecc ecc)
e vedrai che spenderai tre euro per averne indietro 10, magari con tante
scuse. Ma le e-mail purtroppo lasciano ancora il tempo che trovano,
finiscono molto spesso nelle mani delle persone che contano poco.

 finiscono molto spesso nelle mani delle persone che contano poco.
Ti ringrazio per il consiglio. :-)
Cmq se rileggi bene non ho accusato, ho solo fatto un allusione (che
legalmente è totalmente diverso) .... ^_^


Cmq ho inviato un FAX al num: 800034626
Sinceramente non mi aspetto che mi rispondano, sarebbe TROPPA
EDUCAZIONE.
Distinti Saluti

 EDUCAZIONE.
Infatti al fax con tutta probabilita' non ti risponderanno o ti
risponderanno con parole di circostanza. E' la AR l'unica cosa risolutiva
se vuoi la risposta di qualcuno che conta e che nel tuo caso - sempre se
ribadisco depuri la tua lettera da alcune considerazioni che sono piu' che
allusioni e comnunque anche le allusioni non vanno bene - potrebbe darti
ragione.
PS: quelli che leggono i fax sono gli stessi che rispondono al telefono.

 risponderanno con parole di circostanza. 
Veramente io ho mandato un fax per lamentarmi del cambio forzato 
di tariffa (un fax "duro" ma senza insulti o allusioni che 
concordo con te danno solo un tono "rissoso" alla lettera) e 
tempo una settimana mi hanno telefonato per chiedermi se volevo 
mi attivassero gratuitamente una promo (50% di sconto verso tutti 
per 6 mesi)...
Ciao
Luca

 legalmente è totalmente diverso) .... ^_^- Nascondi testo citato
Il punto non è se rischi una querela per diffamazione, ma se vuoi che
ti
diano retta.
Non so con Vodafone, ma in generale hai più probabilità di ricevere
risposta se eviti allusioni o velate accuse giustificabili solo per
l'incazzatura.
Nel tuo caso sembra solo un disguido, se fai notare di essere rimasto
deluso dal comportamento tenuto dal call center magari ti danno retta.
Ovviamente tutto dipende da quanto sei arrabbiato e se vuoi trovare
una risposta o solo sfogarti.
Ciao

Essenzialmente vorrei una Giustizia che non c'è e non ci sarà mai ...
Fanno come gli pare, ma la cosa peggiore è che sono maleducati ed
arroganti ...
Alla fin fine non cerco niente, non sono il tipo che si vende la
faccia per 10 euro, ci tenevo solo a far capire alla VODAFONE
che c'è gente che non se ne stà zitta e buona in ogni occasione.
Cmq grazie per le Vostre risposte, augurandomi di cuore che il mio sia
stato solo un caso particolare....  ^_^