Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: vodafone omnitel CHE SCHIFO DI SERVIZIO!!!!!

Mi trovo all'estero per lavoro, precisamente negli Stati Uniti. Ho
assolutamente bisogno del cellulare per lavorare. Questo un sunto
della mia odissea:
Non ho piu' il roaming dal 30/7/2004.
Naturalente non avendo il roaming sul cellulare devo chiamare il 190
estero da un telefono fisso con un costo che vi lascio immaginare.
Dopo essere andato attraverso tutte le procedure per tentare di
ristabilire  il servizio per piu' di 10 giorni, telefonando ogni
giorno, finalmente oggi mi dicono la verita': 'troppi utenti italiani
all'estero', 'le linee sono sovraccariche', 'abbia pazienza', 'aspetti
perche' non sappiamo quando potra'riavere il servizio e nel frattempo
si arrangi'.
Chiamo l'operatore estero che si fa carico del roaming per conto della
omnitel, (T-Mobile) gli spiego il problema riferitomi dalla Vodafone
Omnitel Italia, e mi spiegano che quanto dettomi proprio non esiste.
Non hanno alcun problema di sovraccarico, e' una bufala.
Richiamo la omnitel e gli spiego che a questi punti non posso stare
ulteriori giorni senza cellulare e che devo trasferire il numero a Tim
a Wind o a chiunque possa darmi un servizio cellulare.
Vorrei pero' riavere indietro il credito residuo, che ammonta a quasi
200 euro.
Non ho il servizio, non li posso utilizzarte potete restituirmeli?
La risposta naturalmente e' no perche' sono 'prepagati' I soldi sono
loro, in ostaggio, anche se ho pagato per un servizio che non possono
darmi.
Credo che a quato punto solo un giudice di pace potra' farmi riiavere
indietro i miei soldi piu' i danni per il disagio e le spese che ho
dovuto sostenere.

 Non ho piu' il roaming dal 30/7/2004.
perchč?
(non riesci a chiamare? non hai credito? non aggancia la rete? come sai la
data precisa?)
mk

 Non ho piu' il roaming dal 30/7/2004.
Ma com'e' possibile non avere piu' il roaming?
Hai un contratto aziendale?
-- 
Bluto.

 della mia odissea:  (cut)
Se posti qualche dettaglio in più.... uno su tutti: avevi il roaming 
totale su cdc o no? non si evince in maniera univoca...
Saluti
AlphaPi

 Non ho piu' il roaming dal 30/7/2004.
[CUT]
Senza offesa....
I soliti fresconi che con una ricaricabile si credono di affrontare il
mondo!
1) In che senso non hai piu il roaming? Prima lo avevi?
2) Era un roaming prepagato o su carta di credito? Mi auguro, essendo per
lavoro, che sia su carta di credito!
3) Se prepagato, sicuro di appoggiarti ad un'operatore che supporti quella
modalità di roaming?
4) Sicuro di non esserti già sfrusciato i 200 euro? Se lo usi per lavoro i
soldini all'estero volano!
5) Cellulare con qualche problema, sim vecchiotta che inizia a fare cilecca!
Sempre per lavoro, un mio collega, andando in germania per una fiera del
settore,
si è trovato con l'impossibilità ad agganciarsi ad una qualsiasi rete
tedesca....
Il problema.... una vecchissima SIM 8 k (e forse anche meno) che iniziava a
fare le bizze!
Prima di additare Vodafone, facciamoci un'esame di coscienza!
Prima di additare gli operatori del call center Vodafone, vediamo un po come
ci siamo posti nei loro riguardi... di problemi ne possono sorgere tanti,
soprattutto all'estero e nessuno al 190 ha la bacchetta magica per
risolverli... sopratutto quando non dipende da loro ne dalla loro rete.
Io, se uno mi si rivolgesse con un certo tono, sapendo di non potergli
rispondere (xche sono operatore di Call Center e potrei perdere il posto),
mi inventerei una caxxata pur di "sciacquarmelo" dagli attributi prima che
lui spari la goccia che fa traboccare il vaso!
Me la rido al solo pensiero che tu riesca ad effettuare un passaggio di
numero  ad un'altro gestore che sia TIM o WIND... Non è facile qui in
Italia, figuriamoci dagli USA :)))
E poi, dalla padella alla brace :-P
In Bocca al LUPACCHIOTTO!

Ulteriori precisazioni:
uso un sistema a ricarica prepagata, non ho un contrtto aziendale.
Ho un credito residuo di quasi 200 euro.
Il gestore locale qui e' la T-mobile.
Tutto a funzionato bene fino al 30 di Luglio.
Il cellulare (e tutti i cellulari che ho provato), mi danno T-mobile e
At&T come possibili gestori locali da scegliere in manuale, ma nessuno
dei due aggiancia quando selezionati.
Questo e' il 13mo giorno senza servizio.
Anche poco fa ho provato a chiamre il 190 da un telefono fisso,
digitando 
01139 349 2000190
 e ricevo il solito messaggio da una
settimana: il numero  selezionato e' inesistente o momentaneamente non
disponibile, GRAZIE.
Riepilogando:
1. Non ho servizio da 13 giorni.
2. Non riesco a chiamare il 190.
3. Ho fatto contattare il 190 direttamente da un parente in Italia e
gli sono state date due versioni diverse dai tecnici del secondo
livello. Linee intasate a causa dei troppi vacanzieri come prima
versione, informazioni sbagliate trasmesse al gestore estero da parte
nostra, hanno fatto del casino, tutto verra' risolto entro 24 ore,
questo come seconda versione, tre giorni fa.
Ieri, sono tornati alla prima versione.
Domani vedro' che versione mi daranno e vi faro' sapere.

So la data precisa perche' la Vodafone stessa mi ha detto che non
vedono traffico in entrata o in uscita a partire dal 30/7.

 Tutto a funzionato bene fino al 30 di Luglio.
scusa, ma uso roaming prepagato per chiamare?
o hai l'appoggio del roamign su carta di credito?
hai provato la sim su altri cell?
sicuro che la sim sia ok?
mk

 vedono traffico in entrata o in uscita a partire dal 30/7.
ma tu il 29/7 riuscivi a fare/ricevere chiamate dall'estero?
mk

190 = 155 = 119
ormai buoni solo per farsi una chiacchierata del piu' e del meno.
La speranza di risolvere un problema fuori della norma e' legata alla
sola fortuna.
In bocca al lupo ...

 ha scritto nel messaggio
news:cfgvo1$h0e$1...@news.ngi.it...


 ha scritto nel messaggio
news:d8a7b7fa.04081...@posting.google.com...


 problema, ora e' una roulette russa.
Sono parzialmente d'accordo nella misura in cui ammetti che i servizi 
attuali sono molti di più e molto più complessi di quelli del 98. E che 
servizi che prima erano di nicchia per un pubblico diciamo "smaliziato" 
ora sono appannaggio di tutta la clientela, anche la meno orientata alla 
tecnologia.
Saluti
AlphaPi

Si e' vero, e sono aumentate le problematiche connesse, purtroppo!
"AlphaPi" <alph...@SPAMoldx.net> ha scritto nel messaggio
news:sB6Tc.105297$OR2.5...@news3.tin.it...


 Domani vedro' che versione mi daranno e vi faro' sapere.
Nessuna delle due ha senso... il tuo cellulere NON AGGANCIA LA RETE
e questo puo dipendere dal roaming disabilitato per la tua sim
e questo l'operatore puo controllarlo, casomai puo riabilitarlo, oppure hai
un problema con la sim
e questo non è facilmente risolvibile... chiedi la sostituzione fatta dal
tuo parente qui in Italia
e fatti spedire la nuova sim.... se la tua permanenza negli USA sia tanto
lunga.. altrimenti
fatti attivare un trasferimento, una segretria e fai rispondere qualcuno qui
in Italia che poi
possa riferire a te.... secondo me sono problemi tecnici della tua
configurazione, e come
è successo a noi, la sim puo fare di questi scherzetti...
Buona fortuna e facci sapere!

 č successo a noi, la sim puo fare di questi scherzetti...


 > Buona fortuna e facci sapere!
Non credo che sia la SIM per questo motivo: il cellulare ha ripreso a
funzionare per tre giorni. Ero tutto felice e contento, ma adesso ha
ripreso con la solita storia. Nessun servizio. Il cellulare e'
perennemente in 'ricerca rete'. Se vado in manuale mi da la scelta fra
at&t e T-Mobile, ma non 'aggancia' nessuno dei due.  Considera che
giornalmente per andare sul luogo di lavoro attraverso due Stati,
Virginia e Maryland e ho il solito risultato durante tutto il
tragitto. Quindi non e' neanche un problema di copertura da parte
della T-Mobile.
Comunque se il problema persiste, mando la vecchia sim in italia a
qualche parente e vedo se riescono a farsela sosituire.
Grazie ancora per le risposte al mio post. Vi terro' aggiornati
sull'evolversi di questa situazione un po' ridicola.

Aggiornamento del 21 agosto.
Ho chiamato di nuovo la Omnitel. Finalmente rispondono al telefono.
Espongo nuovamente il mio problemino.
Dopo venti e passa giorni senza servizio mi dicono ancora che..
'esiste la segnalazione di un problema, non sono l'unico caso, non
esiste da nessuna parte una data certa o anche solo approssimativa s
quando il poblema verra' risolto'. In poche parole, continua a
pazientare e ad arrangiarti.
GRANDE OMNITEL, CONTINUA COSI'.

 GRANDE OMNITEL, CONTINUA COSI'.
Omnitel... Magari!
-- 
Bluto.

Aggiornamento del 23 Agosto 2004.
24esimo giorno senza servizio. 
Ho provato anche a mandare una e-mail al servizio 190, con tanto di
numero telefono su cui chiamarmi.
Questa la risposta che ho ricevuto.
*** 190 - SERVIZIO CLIENTI Vodafone *** 
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver scelto l'Area Privati del sito 
www.190.it
,
l'innovativo Servizio Clienti on line di Vodafone.
In merito alla sua richiesta, desideriamo informarla che sara'
nostra cura ricontattarla telefonicamente al fine di offrirle
un servizio personalizzato.
La informiamo che non e' possibile rispondere direttamente a questo
indirizzo e-mail.
Grazie
190 - Servizio Clienti.
Aspettiamo e vediamo se grazie "ALL'INNOVATIVO SERVIZIO CLIENTI" mi
chiameranno per davvero.
Nel frattempo sto cercando di cambiare gestore mantenendo il numero di
telefono.

Ciao 
anche io sono negli USA ( New York ) e non riesco piu' ad usare il mio
cell italiano per lo stesso motivo.
PEnso che a problema risolto inviero' una lettera all'unione
consumatori per il forte disagio che mi stanno causando.
Saluti,
Emanuele

 ha scritto nel messaggio
news:d8a7b7fa.04082...@posting.google.com...


...


questa e' bella... 
Ho appena finito di parlare con un operatore del 190. 
Mi ha detto che non possono farci nulla. Mi ha anche informato che
perdero' tutti gli SMS che nel frattempo arrivano al mio cellure.
Inoltre la persona che mi ha risposto non solo non era mortificata per
il disservizio ed il grave danno che mi stanno causando... ma mi ha
detto che non esiste alcun modo per riportare la mia lamentela ai suoi
superiori.
Quindi, in altre parole, tutte le mie telefonate sono state inutili...
Praticamente continuamo a parlare con gente che dell'immagine
dell'azienda e della soddisfazione del cliente non gliene puo' fregare
di meno...
Daltronde per quello che li pagano ( veramente poco)... chi glielo fa
fare?
Sono senza parole...
Il problema lo risolveranno quando lo riterranno opportuno e noi
poveri fessi dobbiamo ritenere normali disservizi di questo tipo ed
aspettare con molta calma... ( due giorni... un mese... due,tre... )
tanto per loro non fa alcuna differenza.
Vorrei realmente dare un seguito legale a questa faccenda...

 ha scritto nel messaggio
news:ea8eca4b.04082...@posting.google.com...


Aggiornamento del 25.08.04
Ho appena ricevuto la conferma che mi sta arrivando, via DHL, una
nuova SIM di un diverso gestore. Il trasferimento ad altro gestore ha
impiegato meno di 24 ore.
La OMNITEL deve aver ricevuto la richiesta di trasferimento del
numero.
Non riesco a spiegarmi altrimenti il motivo per cui il cellulare ha
ripreso magicamente a funzionare da pochi minuti. Appena si e' rimesso
a funzionare ho immediatamente ricevuto il  seguente messaggio:
"LA INFORMIAMO CHE IL PASSAGGIO AL NUOVO GESTORE DI TELEFONIA MOBILE
COMPORTA LA PERDITA DEL TRAFFICO DISPONIBILE DELLA SUA CARTA
RICARICABILE"
Risposta all'SMS. (Anche se so che non lo leggeranno):Vedremo!
Devono essersi attivati non appena si sono accorti che stavano
perdendo un cliente.
Troppo tardi. Ma non si vergognano? Dopo 50 telefonate al 190 e quasi
un mese passato senza cellulare?
E adesso devono rimborsarmi un bel po' di spese. O con le buone o
tramite vie legali. Solo per telefonare a quell'accidente di 190 dagli
Stati Uniti devo aver speso piu' di  $150.00.
E avevo ancora quasi 200 euro di traffico residuo che vorrebbero
cancellarmi.
Sono rimasto quasi un mese senza cellulare. Ho dovuto rivolgermi ad un
altro gestore.
TUTTO QUESTO SENZA CHE SI FOSSERO DEGNATI DI LASCIARE DUE RIGHE SUL
PROPRIO SITO UFFICIALE COMUNICANDO I PROBLEMI PER COLORO CHE SI
TROVANO NELLA PARTE ORIENTALE DEGLI STATI UNITI.
Vedremo se non mi rimborsi cara Omnitel, vedremo.

Aggiornamento del 26 Agosto 2004.
Come dicevo, IERI un altro gestore ha mandato alla Vodafone la
richiesta di trasferimento del numero, e da IERI il cellulare ha
ripreso 'magicamente' a funzionare, con l'avvertenza che 'cambiando
gestore perderai tutti il credito residuo'.(Sono in attesa della SIM
che ricevero' domani via DHL).
Grazie del ricatto ma non mi piego. Perdo il credito (che sicuramente
mi dovranno restituire, con le buone o tramite vie legali), ma cambio
gestore perche' sono veramente disgustato dalla Vodafone.
Oggi ho ricevuto una telefonata sul cellulare da una gentile signorina
del servizio clienti della Vodafone. (Devo anche dire che le signorine
della VOdafone sono molto gentile e pazienti, cercano di confortarti
ma apparentemente non hanno il potere di risolvere i problemi. Piu' di
tanto non possono fare. Quelli che potrebbero, sono irragiungibili).
Cosi' va la telefonata..
Pronto.
Buongiorno, parlo col signor tal dei tali? Sono Mariella della
Vodafone. Ha un minuto?
Certo, ma siccome mi trovo negli Stai Uniti, MI DICE CHI STA PAGANDO
LA TELEFONATA?
Beh se si trova negli Stati Uniti la telefonata la sta pagando lei,
quindi saro' breve. Si fermera' molto negli Stati Uniti?
Veramente negli Stati Uniti io ci vivo.
Beh, era per regalarle 80 euro di traffico al mese  ma siccome lei
vive negli Stati Uniti, non sarebbero utilizzabili.
Arrivederci a grazie..
..rivederci..
Apparentemente, cambiare gestore in caso di problemi porta parecchi
vantaggi:
il cellulare diventa magico, riprende a funzionare, tutti i problemi
insomortabili fino al giorno prima vengono risolti.
Secondariamente  ti riempiono di regali.
Stranezze dello schifo di servizio della vodafone.

 impiegato meno di 24 ore.
Se hai scelto TIM, incrocia le dita... ad aprile il titolare della ditta in
cui lavoro č andato 2 settimane a Chicago, e in 2 settimane non c'č stato
modo con la sua carta TIM di chiamare in Italia ma solo di ricevere (alle
tariffe da ladrocinio di TIM, quasi doppie rispetto ad altri)... fortuna che
con lui c'era il commercalista dell'azienda che ha Wind e non ha mai avuto
nessun problema a chiamare e ricevere (salvo il problema x noi di
ricaricargli in fretta e furia la carta quando sono arrivati a Chicago, il
venerdě sera alle 23.50 italiane).
---
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Version: 6.0.744 / Virus Database: 496 - Release Date: 24/08/2004