Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: telericarica+ e stronzate voda

Lettera che invierò a vodafone....se trovo una loro mail vera oppure un 
numero di fax oppure via RR.
Alla attenzione di un responsabile relazioni con il pubblico e assistenza 
tecnico-commerciale.
Cari signori, scrivo questa per lamentarmi del comportamento VERGOGNOSO da 
voi tenuto nei confronti dei vostri clienti (mi riseverò di contattare anche 
un associazione consumatori).
I fatti, questa sera, comando una ricarica tramite telericarica+ di 100,00 
che poi viene da voi annullata dandone notizia SOLO via mail per superamento 
del massimale di ricarica mensile. RIDICOLO....
La cosa sconcertante è che intanto i 100,00 euro dalla mia carta 
ricaricabile associata a telericarica+ sono SPARITI!
Non venitemi a contare che la procedura automatica e bla bla bla..
Certo, riavrò i 100,00 euro fra 20 giorni in automatico, ma la cosa mi fa 
particolarmente incazzare.
VOI prima di inviare la richiesta di pagamento sulla carta di credito 
epurando i 100,00 euro, DOVETE, se avete messo un limite mensile avvisare o 
annullare la ricarica PRIMA di inviare la richiesta dei 100 euro sulla mia 
carta di credito e NON dopo!!!!!!!!!!!!!!!
In pratica, io ho SOLO 100,00 euro sulla mia carta, richiedo una ricarica 
dal vostro shop, i 100,00 euro vengono prelevati da voi e succesivamente 
stornati con annullamento d'ordine per il superamento mensile della soglia. 
Vi chiamo e mi dite che devo ricaricare non con telericarica+.... GRAZIE, e 
chi mi da altri 100 euro visto che non li ho!??!?! (è solo un esempio ma 
calza perfettamente) Lo considero peggio del gioco delle 3 carte fatto da 
imbroglioni!
Se mettete uno stupido limite, abbiate la decenza di NON far partire in 
automatico un bel niente visto che nel sito vi è presente uno storico 
acquisti ed è facilissimo programmare la procedura che prima di inviare 
richieste sulla carta controlli la soglia permessa e non dopo causando un 
disagio ad un vostro CLIENTE che vi da 400 euro mensili di telefono, 
vergognatevi di questo stupido comportamento!
Per me, vodafone ha chiuso, passo i numeri su altro operatore perchè sono 
stufo di scontrarmi con un muro di gomma dietro procedure "imbroglio" e che 
nessuno poi si prenda la responsabilità di cercare di risolvere qualcosa.
Se c'è un limite bloccate prima di inviare richieste di denaro sulla carta e 
non DOPO aver mandato la richiesta sapendo benissimo che poi per riavere 
quei soldi ci vogliono più di 20 giorni.
Aspetto a breve giro la risposta esaudiente e risolvente e non la semplice 
risposta pre confezionata di un operatore o mi vedrò costretto ad inviare 
questa mia lamentela su punto informatico ove saranno ben contenti di 
pubblicarla raccontando tutto minuziosamente e succesivamente a cambiare 
operatore telefonico
Distinti Saluti 

 ha scritto nel messaggio
news:4502a4d9$0$35070$
4faf...@reader4.news.tin.it

Io eviterei il tono così aggressivo, anche perchè passeresti dalla parte del 
torto.
Non so come funziona con le carta ricaricabili, ma con le carte di credito 
non parte la richiesta di pagamento se si sono superati i massimali.
I massimali sono a tutela del consumatore e tra l'altro credo siano 
OBBLIGATORI !
I soldi verrano ridati, i problemi che hai riscontrato sono causati da 
queste carte ricaricabili...da un lato utili...da un altro piene di vicoli 
ciechi.
-- 
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 massimali.
Invece parte la prenotazione anche per le carte vere (non è partita una 
richiesta di pagamento ma solo una prenotazione) solo che spesso nessuno se 
ne accorge perchè magari ha 3000 euro se non 5000 di plafond e la maggior 
parte delle persone non spreme a fondo la carta ogni mese. 


il tono aggressivo risolve molti problemi!!!! e poi che torto dovrebbe 
avere??? 

 numero di fax oppure via RR.
La colpa è tua che usi una carta ricaricabile e non una carta di
credito vera, così com'è stato pensato il servizio!!
Le carte ricaricabili sono una cagata, e hanno sempre problemi con le
"prenotazioni" di somme, che poi impiegano 20 giorni ad essere
stornate.
Con le carte di credito vere, questo non succede...

 Con le carte di credito vere, questo non succede...
Infatti non succede.
Capita di superare i massimali per le ricariche, e non parte NESSUNA 
RICHIESTA DI PAGAMENTO. (sicuro 100%.sono meticoloso in queste cose e 
controllo tutto)
Il tono aggresivo non risolve nulla a mio avviso, poi ognuno sceglie la 
strada che desidera :)
Tanto i soldi non li tornano indietro...anche perchč ora č la carta a 
gestire i soldi! quindi si rovina solo il fegato


 Con le carte di credito vere, questo non succede...
In realtà succede anche con quelle, ma carte con un plafond di 100 euro non 
ne ho mai viste :-) 

 controllo tutto)
A lui non è partita una richiesta di pagamento, ma solo una prenotazione. 

 ha scritto nel messaggio
news:VKBMg.100866$
zy5.1...@twister1.libero.it

Lo so che è partita una prenotazione che rimarrà in sospeso.
Cmq il mio consiglio è di aspettare che vengano ridati i soldi...anche 
perchè l'errore è stato il suo non di vodafone.



Certo, perché è così complicato fare prima una verifica sul limite delle 
ricariche e poi far partire l'addebito, meglio che l'utente utilizzi carta e 
penna per fare le somme che scomodare un sistema informatico... 

 ha scritto nel messaggio 
news:4502fefe$0$1009$5fc...@news.tiscali.it...

L'errore o la mancanza è di vodafone infatti. Solo che qui nessuno capisce, 
purtroppo.
La prenotazione parte anche con una carta non ricaricabile e se io fossi al 
limite anche con quella e mi è capitato all'estero, lo prendi nel didietro 
comunque, 150 euro riavuti il mese dopo.
E' voda che dovrebbe fare un controllo prima di mandare prenotazioni, è una 
coglionata bestiale che non lo facciano prima ma lo facciano dopo annullando 
la ricarica, intanto a me i soldi sono bloccati li per 1 mese.
E vi sembra regolare?!?!?!?
No affatto.
Voda in questo modo crea un disagio al cliente, io potrei essre un morto di 
fame con soli 100 euro sulla carta e non è giusto che qualcuno, voda in 
questo caso prenoti il pagamento annullandolo dopo per un loro limite, se 
c'è un limite tra l'altro poco pubblicizzato (stronziiiii), VERIFICHINO 
prima di agire sulla carta e non dopo perchè non sono deficenti e sanno bene 
cosa avviene sulle carte e tantissimi usano ricaricabili per pagamenti su 
internet e &.

 pagamenti su internet e &.
Aggiungo anche, che non è detto che uno usi telericarica+,  io potrei 
decidere di ricaricare dal sito normalmente e usare una ricaricabile per mia 
comodità, e non è per niente regolare che non facciano verifiche prima di 
prenotare il pagamento ancora di più perchè sanno bene cosa avviene in caso 
di annullamento del pagamento (soldi congelati 1 mese), e io potrei non 
avere altri 100 euro da dedicare al telefono e i MIEI 100 euro sono 
congelati per la loro cazzata di servizio.
E quando li chiami ti dicono semplicemente, bè ora può ricaricare solo 
usando una carta con codice, vadano a quel paese, io guardacaso ho solo i 
100 euro che sono congelati per il loro giochino delle 3 carte e mi girano 
le palle.
Tutto qui.... 


Quoto al 1000 x 1000.
Non si capisce perché il controllo non venga fatto prima....secondo me è un 
difetto della procedura, fai bene a scrivergli così forse scomodano i 
programmatori e gliela fanno sistemare! 

Guardate che Vi sbagliate di GROSSO, ma la colpa e' di Vodafone e delle 
..zzate che scrive (senza rendere chiare le spiegazioni). I massimali NON si 
riferiscono al plafond, al credito ecc ecc, ma ai NUMERI di telefono 
ricaricati, massimo 3 diversi (anche piu' volte, si puo'), nell'arco di 
tutta la vita della carta di credito. Io ho una Visa con 3mila euro di 
massimali. Al quarto numero che volevo ricaricare, mi e' stata rifiutata 
l'operazione. Mi sono arrabbiato e ho telefonato a Visa e ho scoperto quanto 
vi ho scritto.
Insomma, ogni volta che viene ricaricato un quarto numero, diverso dai 3 
"registrati", occorre telefonare al gestore della propria carta di credito 
per far togliere uno o piu' numeri. Io l'ho fatto e chi mi ha risposto era 
piuttosto seccata... "eh, non si puo' ogni volta...". Insomma, finche' si 
ricaricano i soliti 3 numeri, ok. Ma solo quei 3, a cui si e' provveduto a 
far avere una ricarěca.
La colpa e' di Voda che non si spiega bene.
Ciao, Carlo

 si puo'), nell'arco di tutta la vita della carta di credito.
Stai travisando il problema, qui il problema di Zazzi č che prima gli hanno 
prenotato la somma e poi gli hanno detto che non poteva ricaricare se 
avessere fatto il contrario non penso che si sarebbe lamentato.
Io ho fatto notare che la stessa cosa (prenotazione) avviene anche con le 
carte normali ma che in genere non causa gli stessi grattacapi rispetto alle 
ricaricabili visto l'ampio plafond, tutto qui. 

Con le carte di credito vere, questo non succede...
Succede anche con le carte di credito, ma a meno non arrivare ad arrivare a 
consumare tutto il platfond mensile non te ne accorgi ;-) Per il resto 
concordo pienamente con quello che hai scritto 

 avere???
A quanto pare c'è un problema nella procedura Vodafone, quindi se
scrivi
in modo pacato dando il suggerimento su come modificarla sicuramente
(O quasi) daranno ascolto e risponderanno, se si passa al tono
sbagliato
può essere che venga cestinata.
Prova ad applicare la stessa cosa al tuo lavoro e alla tua reazione se
uno
ti da un suggerimento costruttivo, oppure ti da dell'incapace e che non
capisci nulla....
Ciao