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Titolo: Disservizio Negozio OmniOne (Bologna)

Ufficio reclami Vodafone Omnitel
c.c.: Negozio OmniOne Via xxxxxxx, xx xxxxx Bologna)
      it.tlc.gestori.vodafone
      Telefonino.net 
                                                  Bologna, 30/4/2003
Salve,
vi scrivo in merito ad una situazione molto spiacevole generata dalla
imperizia di un Negozio OmniOne (precisamente quello sito in Via
xxxxxxx, xx Bologna).
Poco meno di tre mesi fa, mi recai presso il suddetto negozio per
aderire alla vostra promozione relativa all'acquisto di un telefono
Cellulare Panasonic GD87.
Avendo perso gli incartamenti sui quali era riportato il mio Codice
Promozione, telefonai al 190 per chiedere quale fosse la procedura per
riavere il suddetto codice. Mi dissero di recarmi presso un Negozio
OmniOne, con un documento di identità, e sarebbe stato compito del
centro stesso telefonare a voi richiedendo il codice.
Così feci ed una commessa del Negozio OmniOne, dopo aver fotocopiato un
mio documento di identità (in quell'occasione, la Carta di Identità) ed
avermi fatto compilare e firmare un foglio dove scrissi Nome, Cognome,
Numero di Cellulare, mi disse che avrebbero richiamato loro non appena
fosse arrivato il cellulare (azzardando una tempistica di 10giorni).
Passati 20 giorni, e non avendo ricevuto alcuna chiamata, telefonai al
Negozio OmniOne per avere notizie, e mi risposero che c'erano stati dei
ritardi nelle consegne dei telefoni, a causa di un'inaspettatta massicia
adesione alla Vostra promozione (notizia, questa, confermatami anche da
una Vostra operatrice del 190); mi rassicurarono, comunqe, che si
sarebbero fatti sentire loro, non appena gli fosse stato consegnato il
telefono.
Passati altri 15 giorni, ritelefonai al Negozio OmniOne: ancora nulla.
Richiamai anche il 190: un'altra operatrice mi rispose che gli unici ai
quali io potessi rivolgermi per informazioni riguardo agli effettivi
tempi di consegna, erano quelli del Negozio OmniOne.
Dopo piu' di 2 (DUE) mesi di periodiche telefonate presso il Negozio
OmniOne, mi chiamò (erano le ore 16:55 del 14/4) una commessa di tale
centro, scusandosi molto del ritardo, ma assicurandomi che i telefoni
erano arrivati: disse, poi, che mi avrebbe richiamato "entro 10 minuti",
così da confermarmi "l'accettazione da parte vostra (Vodafone/Omnitel)
della mia richiesta di adesione alla promozione".
Non venni richiamato. Richiamai io la mattina seguente (il 15/4) alle
ore 11:55; rispose un commesso "Richiami fra 10 minuti: la ragazza che
si occupa della sua pratica è al momento occupata". Richiamai alle ore
12:19, alle ore 12:20, alle ore 12:22... ma nessuno rispose al telefono.
Nel pomeriggio ricevetti una telefonata dalla commessa (il numero da cui
proveniva la chiamata era quello di un telefono cellulare Vodafone
Omnitel, più precisamente il: 3487979XXX) la quale mi disse che mi
avrebbe richiamato di lì a poco per darmi l'ok al ritiro.
Non ricevetti più alcuna chiamata, nè dal Negozio OmniOne, nè dalla
commessa incaricata di seguire la mia pratica.
Il giorno successivo (il 16/4) richiamai il Negozio OmniOne (ore 10:39):
mi rispose una commessa: "La commessa che segue la sua pratica lavora in
negozio solo il pomeriggio: ho provato a risolvere la pratica al posto
suo, ma ci sono dei problemi al riguardo" (chiedendo sulla natura di
tali problemi, non mi venne data alcuna risposta)
Alle mie ripetute chiamate, pomeridiane e mattutine, risposte evasive si
alternavano a "chiami fra 10/15 minuti, la 'ragazza' al momento è
impegnata".
Lunedì 28/4/2003, alle 15:30 mi recai di persona presso il Negozio
OmniOne, per chiedere, una volta per tutte, spiegazioni.
La commessa, dopo aver cercato e trovato, in magazzino un un GD87, mi
disse che purtroppo c'erano i compuer "bloccati" e che perciò non
potevano darmi subito il cellulare (non essendo in grado, causa problemi
tecnici, di ottenere il mio codice).
"La chiamo domani nel pomeriggio, così da darle conferma per il ritiro,
in serata. A proposito... vuole attivare la Kasko sul telefono"?
Rispondo affermativamente. 
Attendo fino alle 17:30 la chiamata dalla commessa del Negozio OmniOne,
ma invano. Alle 17:57, sono io a chiamare il negozio; mi risponde la
solita commessa: "Hanno problemi, non riescono a darmi il codice".
A questo punto, (a dire il vero anche prima) mi sento preso in giro, e
minaccio un complain a Vodafone/Omnitel per il trattamento riservatomi,
se non mi avessero fatto sapere qualcosa entro la serata.
La commessa: "Entro le 19:30 la richiamo io".
Nessuna chiamata.
Richiamo io Il giorno seguente (30/4) alle 12:20, 12:27, 12:29: sempre
occupato.
Chiamo nuovamente il 190 per chiedere informazioni riguardo alla mia
situazione e, soprattutto per avere un numero di fax Vodafone/Omnitel al
quale spedire il complain.
Una cortese operatrice mi rispose che sul mio numero non era stata
attivata alcuna promozione, dunque neanche quella che prevedeva
l'acquisto del GD87 presso il Negozio OmniOne (promozione alla quale,
IO, avevo già aderito da quasi 3 (TRE) mesi).
Aggiunse anche che ormai i tempi per l'adesione a tale promozione erano
scaduti, e che quindi non potevo più goderne.
Questa, la narrazione storica dei fatti: a Voi trarne le conclusioni.
(A prova della mia assoluta buonafede, posso fornire il log di tutte le
chiamate illustratevi)
Certo è che appena avrò il tempo di analizzare le offerte proposte dalla
concorrenza, non esiterò a cambiare (e non solo io) gestore di telefonia
mobile.
Disponibile, comunque, a qualsiasi eventuale chiarimento,
porgo distinti saluti,
Adriano Torcellan
-- 
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 Questa, la narrazione storica dei fatti: a Voi trarne le conclusioni.
Cerca di non inca@@@ troppo! Purtroppo e' cosi', chiedi a Vodafone almeno il
rimborso delle chiamate fatte al negozio e un bonus per i problemi. Una
volta ottenuto il tutto vedi se rimanere in Voda o passare alla concorrenza,
ma sappi che tutto il mondo e' paese, oggi ti capita con questi pirla,
domani te ne capitano altri, e purtroppo non solo nella telefonia. Oggi i
gestori se ne sbattono i maroni dei clienti corporate, figurati quanto gli
interessa di 1-2 clienti consumer! :-(((
Saluti Imago.