Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Curiosita' sugli operatori del 190

Ciao,
	gli operatori del call center Vodafone possono, chiedendo i dettagli di un
numero telefonico a terminale, vedere anche il *testo* degli SMS inviati
dallo stesso? Abbiamo avuto una accesa discussione con un amico, il quale
sosteneva di si e che la cosa poteva essere fatta anche da coloro che
occupano posizioni differenti (gestione reti e altro). Io invece ho
sostenuto che al massimo potranno vedere solo il numero di telefono a cui li
ha inviati ma non il testo, dato che secondo me sarebbe una violazione della
privacy in quanto per il servizio non è richiesto rendere pubblici i
contenuti dei messaggi agli operatori e che secondo me solo gli operatori
erano abilitati alla visione di questi dati (agli altri che gliene frega?).
Qualcuno sa darmi una delucidazione in merito in modo che si possa capire
chi ha ragione?
Grazie.
H. M
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 chi ha ragione?
Nessuno può leggere il testo degli sms senza richieste giudiziarie,
sarebbe 
una grave violazione.

Hia ragione tu.
Stefano.
"H. Mallow" <inv...@invalid.itt> wrote in message
news:82Z52Z123Z8Y11...@usenet.libero.it...


 ha scritto nel messaggio
news:1158851140.7...@i42g2000cwa.googlegroups.com

E' sempre interessante vedere come le vostre congetture, su fatti che non 
conoscete, siano così ben articolate :-)
Tutto è possibile ma non così facile come pensa l'amico di H.Mallow.
Gli operatori del 190 è già tanto se sanno accendere il 
computer...figuratevi andare a leggere i messaggi ^_^
p.s.
tra l'altro i vostri messaggi rimangono "registrati" nella rete.
-- 
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 Stefano.
Se lo dici tu

skeletron ha detto: in data 21/09/2006 22.32:

Non vorrei dire ma sembra che LUI sia un operatore del 190... ;-)

 ha scritto nel messaggio
news:45130dca$0$30234$
4faf...@reader1.news.tin.it

LUI per me puņ essere chi vuole
ripeto che gli OPERATORI del 190 come LUI possono SOLO accendere il 
computer...e non tutti sono capaci
SE leggessi BENE ciņ che ho scritto...CAPIRESTI che ho detto che gli 
operatori come LUI non possono NULLA
have fun boys


 tra l'altro i vostri messaggi rimangono "registrati" nella rete.
Senza contare telecamere che ci riprendono, operazioni bancarie
registrate, biglietti dei mezzi nominativi, ecc....

 SE leggessi BENE ciò che ho scritto...CAPIRESTI che ho detto che gli



So bene che gli operatori del 190 non possono farlo perchè lavorano su una 
rete "intelligente".
Per accedere al testo degli sms ci vogliono i giusti applicativi e le giuste 
pwd...o sbaglio?
so bene come funzionano le cose

 operatori come LUI non possono NULLA
Non capisco la tua risposta da incazzoso, forse hai mangiato pesante? ;-)
Volevo solo dire che Stefano ti ha risposto che avevi ragione tu, quindi 
non può leggere i tuoi sms, ma da come gli hai risposto sembrava che non 
gli credessi, per questo ti ho fatto presente che lavoro fa! Era per 
confermare la tua teoria!
Forse è meglio se TU leggi BENE, così CAPIRESTI quello che ti dicono gli 
altri!
Non ti arrabbiare... ;-)

Che sia possibile leggerli è vero, ma che abbiano possibilità di
farlo
gli operatori per il loro normale lavoro no.
Ho un'amica che lavora al call center della Wind  e mi dice che se vuole può
accedere tranquillamente a leggere il testo degli sms...
Tant'è vero mi ha raccontanto che qualcuno che ha attivato i servizi a
pagamento tramite sms e non sa come disattivarli, mi racconta che  riesce a
leggere tutti i messaggi inviati dai cliente filtrando addirittura quelli
inviati ad un determinato numero...

 Non ti arrabbiare... ;-)
ah... sapessi quante cose si possono fare ma che si dice di non poterle fare
per comodita (in questo caso perchč violerebbero la privacy).
Meglio a questo punto dire "io non posso leggerlo".
Oppure mi dispiace ma il terminale non mi da questa informazione perchč č
tutelata dalla privacy e ci sono delle restrizioni(e poi dall'altro lato hai
vita morte e miracolo della persona).
Vi dico che andai in un negozio mondowind con una scheda che pensavo fosse
intestata a me. Ebbene un punto mondowind non mi disse a chi era intestata.
L'altro mi fece il favore dicendomi sltanto che aveva il mio stesso cognome
ma che non ero io. Pertanto lui sicuramente aveva tutti i dati di mio
fratello che sono protetti dalla privacy.
Questo č un esempio per dirvi che secondo me gli operatori vedono quasi
tutto della nostra scheda... sms compresi.

 dallo stesso?
Ciao,
gli estremi sì, non il contenuto.
Il sistema SMS infatti funziona in modalità store-and-forward, come la
posta elettronica: memorizzato in coda sul server, trasmesso e
cancellato dalla coda.
Anche se esistesse un sistema di auditing, per legge il gestore di
telefonia (o l'Internet provider) deve dichiarare espressamente i
nominativi delle persone abilitate all'accesso.

 accedere tranquillamente a leggere il testo degli sms...
Ti ha detto una balla: sicuramente non può andare oltre il dettaglio del
traffico (numero destinatario e costo del messaggio)...

 quasi tutto della nostra scheda... sms compresi.
scusatemi avevo frainteso e fatto confusione :)
per quanto riguarda gli sms così stanno le cose:
-gli operatori del 190 non possono leggere i messaggi, volenti o nolenti, 
gli applicativi su cui lavorano impediscono ciò
-i messaggi possono essere letti, ma su degli applicativi speciali che 
comunque anche chi vi ha accesso non è detto posso farlo
-servono password "speciali" per accedervi
-chi accede a determinati applicativi è sottoposto a dei controlli.
conclusione: i messaggi possono essere letti ma NON dagli operatori del 190
scusate di nuovo la mia risposta un pò incazzosa :)


 so bene come funzionano le cose
E' necessario:
- essere amministratori di sistema
- avere accesso in modalità privilegiata ai sistemi informativi che
sovrintendono al traffico SMS
- la presenza di un sistema di auditing che tracci il contenuto degli
SMS transitati sui gateway SMS
- MOLTA cognizione di causa
Ovvio che non sono attività accessibili da parte un semplice operatore
di contact center, preparato per l'utilizzo di un semplice sistema CRM...

"mitics" <mitics7...@NOSPAMgmail.com> ha scritto nel messaggio
news:4513d28d$0$1010$
5fc...@news.tiscali.it

Leggi sopra mitics cmq riassumo
- i messaggi possono essere letti ma l'accesso ai messaggi è protetto da 
dalle pwd e quindi non è accesibile a tutti.
-ovviamente ogni gestore ha del personale che può avere accesso, in casi 
speciali, al testo dei messaggi


 tutto della nostra scheda... sms compresi.
non mi sembra ci sia un valido motivo perche' debbano essere a conoscenza
di queste informazioni.
Alessio
-- 
"Perche' in casa mia non ci sono appesi miei dipinti? E' perche' non posso
permettermeli" -- Pablo Picasso
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