Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Call center e privacy

può un neo assunto sfruttare il posto che occupa per chiamare amici e 
parenti? E nello stesso tempo,in quale circostanza può osservarne il 
dettaglio traffico ? Solo se c'è una comunicazione aperta tra le parti o 
in qualsiasi momento ?
Grazie

 in qualsiasi momento ?
 
I giudici si sono pronunciati non univocamente in questo ambito, fatto
comunque salvo il diritto del datore di lavoro a verificare un uso corretto
degli apparati forniti in dotazione al collaboratore/dipendente.

 dettaglio traffico ?
 
Immagino quando ci sia una specifica richiesta per canali ufficiali
anche da amici e parenti.
Sicuramente è un reato se fatto senza il consenso della persona
interessata.

 interessata.
 
Fammi capire: quindi per scoprire un reato commesso ai danni dell'azienda,
si deve chiedere il permesso al datore di lavoro? Non siamo ridicoli: come
detto la magistratura ha affrontato piu' volte il problema, e certamente
non ha mai detto che il datore di lavoro non puo' svolgere una doverosa
opera di sorveglianza sui propri apparati a tutela dei propri interessi.

 si deve chiedere il permesso al datore di lavoro?
 
Abbi pazienza, l'ho intesa come domanda se il neoassunto può controllare
il dettaglio traffico di amici e parenti.
La domanda non era chiara...

> La domanda non era chiara...
 
allora la riformulo: al di là dei neoassunti,può un operatore qualsiasi, 
a partire solo da nome e cognome utente bypassarne deliberatamente 
username e password per consultarne il suo traffico ?
 

 username e password per consultarne il suo traffico ?
 
OK, allora l'avevo intesa nel senso giusto :-)
Direi che tecnicamente lo può fare, i dati ci sono, anche se non
conosco gli applicativi in uso al call center.
Non so cosa dica la legge, ma a livello aziendale è severamente vietato
che qualcuno consulti questi dati all'insaputa del cliente e al di
fuori di necessità di servizio.

 username e password per consultarne il suo traffico ?
 
Puo' eccome, è tutto accessibile al volo...traffico, numeri chiamati, 
anagrafica, promo attive, tutto quanto. Del resto se uno deve fare 
assistenza ahimè, deve aver accesso a tutto. Non credo vi sia 
tracciabilità per ogni singola ricerca dell'operatore..che puo' 
controllare tutto in qualsiasi momento senza dover render conto di 
niente. E' altrettanto ovvio che l'operatore NON usa i terminali 
vodafone a sbafo per chiamare amici e parenti, bensì al limite si auto-
attiva qualche promo su un numero magari non intestato a lui ed userà 
quello...non è che gli operatori siano tutti dei ritardati mentali eh
Saluti
RIC

> Puo' eccome, è tutto accessibile al volo...
 
e nel caso l'utente si fosse registrato online per fruire dei servizi 
tipo ricarica online,consultazione traffico,promozioni ecc...e un giorno 
richiedesse la cancellazione dell'account,dici che lo storico del 
dettaglio chiamate sarebbe sempre visibile agli operatori ?
 
Chiedo questo perchè avevo letto che i call center riescono a vedere 
solo quello che l'utente vede da casa

 quello...non è che gli operatori siano tutti dei ritardati mentali eh
 
Anche su questo rimane traccia che l'opzione è stata attivata
manualmente e penso anche da chi.
Sicuramente nel log di fine intervento devono scrivere che hanno
attivato l'opzione ed il motivo.
Anche qui stesso discorso, una volta ogni tanto probabilmente nessuno ci
bada, ma se attiva decine di opzioni...

Il Thu, 05 Jan 2012 11:25:06 +0100, nandino ha scritto:
 

La domanda non era affatto chiara. Dunque, tu, neoassunto presso il call
center Vodafone (o azienda di terze parti che lavora per Vodafone),
vorresti utilizzare le prerogative del tuo posto di lavoro per spiare e
trarre profitto personale dal posto che occupi. Il minimo che possono farti
e' buttarti fuori e hanno tutto il diritto di farlo. Non devono chiedere il
permesso a nessuno per verificare il tuo operato. L'accesso abusivo a
sistemi informatici ci potrebbe stare e in ogni caso il datore di lavoro,
specie i call center di telefonia, salvano - e ci mancherebbe non lo
facessero - tutti i dati relativi alle transazioni degli operatori, anche
al fine di renderne conto in eventuali future vicende giudiziarie o
stragiudiziali.

> Dunque, tu
 
no, non sono io l'interessato :D

 bada, ma se attiva decine di opzioni...
 
per chiamare a sbafo gli basta attivarne una...
Comunque il concetto di fondo è che chiunque con un'attività normale, 
puo' sapere i dati di tutti in qualsiasi momento e attivarsi qualche 
promo senza correre alcun rischio. 
Saluti
RIC

 solo quello che l'utente vede da casa
 
hanno massima visibilità su tutto...e qualsiasi loro operazione attiva 
(non quindi "semplice consultazione") è registrata e devono renderne 
conto di persona..quindi non è che si mettano a cambiare l'anagrafica di 
un utente così, per dispetto (ad esempio)
 
Saluti
RIC

 reversibile)
 
OK, giustamente hanno lo spazio per muoversi, ma credo che difficilmente
potrebbero attivare una promozione per una decina di amici senza che
nessuno se ne accorga.