Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Vodafone - patetici

ho comperato in data 4 marzo una sim omnitel con l'idea di sfruttare la
opzione passport.
Attivazione entro le 24-48 ore, confermata dal negoziante.
Chiamo domenica il 190 (24 ore) ma la scheda non risulta ancora attiva,
l'operatore non si preoccupa del come mai, (i tempi tencici sono di 3 ore
solitamente) cmq. non e' possibile cambiare il piano gratuitamente ne'
associare l'opzione You&me. L'opeatore mi tranquillizza che cmq. tutte
queste operazioni si potranno fare dal sito, a sim attiva.
Martedi' mi reco all'estero e ancora nulla, impossibile registrarmi con
questa sim .
Chiamo il 190 (a mie spese 1€ al min x 5 min) - non e' arrivato il fax con i
miei dati(?).
Richiamo il negoziante a mie spese e gli mando il fax da girare a vodafone
(le fotocopie le avevano gia' inviate (dove???) . Tutto a mie spese.
Giovedi' posso finalmente registrarmi al sito, attivare l'opzione passport
(ok...); voglio attivare Y&M ma e' a pagamento (!!!!) Entro i 5 gg dovrebbe
essere gratis. non provo nemmeno a cambiare piano....
quello che fa vodafone intanto e' mandarmi un SMS dicendo che mi hanno
attivato INfinity fino al 30-06 rinnovabile ogni mese al costo di 5 euro (da
quando? da subito?)
Intanto ho dovuto chiamare in Italia con un altra sim, a tariffa piena,
ovviamente a mie spese.
calcolo del danno subito circa 30 euro.
So che perdo del tempo ma qualcuno sa dove posso mandare una lettera/email
di protesta?
grazie e ciao
stc
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 stc
Non č colpa di Vodafone! E' il negoziante che non inserito i dati 
correttamente! 

 correttamente!
E cmq a meno che sia cambiato qlc negli ultime mesi, la tarifa viene scelta 
al momento dell'attivazione, e quindi i cambi vanno pagati, anche se si 
fanno il giorno dopo.
Papen 


sono d'accordo con te. E`altresi' vero che e' impensabile che un sw e un
operatore che riscontrino una anomalia (richiesta attivazione/dati non
presenti)del genere non lo facciano presente da subito. Perche' una sim
comperata il giorno prima non e' ancora attiva?.
Dopo l'invio del fax ci hanno messo 2 ore!! e perche' dovrei pagar adesso
per la Y&M?



Spiega tutto al 190, vedi che ti cambieranno tariffa gratuitamente e che ti 
attiveranno anche lo Y&M gratis! 

 di protesta?
c'è il numero di fax apposito, chiedi al 190.
come ti hanno detto, lo y&m te lo attivano gratuitamente dal 190 :)
p.s. un operatore vodafone può _solo_ controllare l'arrivo del fax.
non può fare nulla _fisicamente_ su una sim non attivata. 

 Papen 
Sbagliato.
Entro 5 gg dall'attivazione di una nuova scheda si può cambiare piano 
gratuitamente e attivare l'opzione you and me senza ulteriori spese
    Gecko
-- 
Il mio blog: 
http://pensieridiungecko.blogspot.com
_______________________________________
La chiave della felicità è la disobbedienza in sè
a quello che non c'è

 per la Y&M?
IMHO, è colpa del rivenditore: anche me era capitata una cosa simile ed 
era stato il negoziante che si era dimenticato di inserire i dati nel 
terminale.

 fax con i miei dati(?).
EEH?
da quando è nato il 190 è sempre stato gratuito...
o son cambiate le cose e non me ne sono accorto??
-- 
Elia
- Faccia da ITALIA UNO
"Non è mollare che fa male... è restare aggrappati" 


All'estero non è sempre gratuito...
T\/\/ister 

 All'estero non è sempre gratuito...
uh, chiedo venia!
avevo perso un pezzo!
sorry!! ^^;;


 di protesta?
Dalla "carta servizi":
<<Se il Cliente ritiene che le indicazioni e gli impegni della Carta del
Cliente non sono rispettate da Vodafone, o comunque intende inviare una
segnalazione relativa alla qualità del servizio offerto da Vodafone, può
rivolgere un reclamo attraverso lettera o fax presso:
Telefono: 190 numero nazionale gratuito contattabile sia da cellulare
che da rete fissa
Indirizzo: Casella Postale 190 - 10015 Ivrea (TO)
Fax: 800 034622
Vodafone si impegna a rispondere con rapidità e completezza, secondo gli
standard stabiliti in questa stessa Carta del Cliente.
Vodafone si impegna, altresì, a garantire la tracciabilità telematica
dei reclami limitatamente al tempo di risoluzione degli stessi.
In caso di rigetto del reclamo, Vodafone si impegna a darne
comunicazione scritta al Cliente con indicazione delle motivazioni e
degli accertamenti compiuti entro 45 giorni dal ricevimento del
reclamo.>>
Aggiungo che puoi anche inviare subito il "modello S" ad AGCOM e poi
eventualmente procedere più pesantemente.
Se hai subito un danno non fargliela passare liscia...
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG


ciao e grazie a tutti, penso che gli mandero' cmq. il fax.
Rapido aggiornamento della telenovela.
Provo a chiamare il 190 al rientro in italia per cambiare il piano e
attivare Y&M.
E' possibile solo a pagamento, in quanto la sim risulta attiva dal 12/02 (!)
La ho comperata il 3 marzo!!!!
L'opeatore non e' in grado di darmi ulterori informazioni se non ripetermi
che la scheda e' attiva dal 12 Febbraio, e quindi mette in dubbio le mie
parole, pensando che provo a fare il furbo.
Telefonata all'unieuro: mi hanno dato una sim preattiva per darmi la
possibilita' di usarla subito!!!! Adesso a parte che l'attivazione avviene
nello spazio di qualche ora anche sotto Natale, io non avevo tutta sta
fretta, inoltre una delle 3 ragazze "addette" alla telefonia (penso fossero
li' per caso) mi ha testualmente detto
"L'attivazione avviene in 24-48 puo' scegliere il piano che vuole e attivare
l'opzione Y&M entro 5 giorni dalla attivazione".
"Gentilmente" , telefonicamente mi attivano l'opzione Y&M (il piano Simply
non lo cambio per evitare problemi....); alle mie rimostranze sul danno
subito e sul mio nervosismo una delle 3 (la piu' sveglia, penso) reagisce
con un grugnito di fastidio.
Quindi ricapitolando la colpa e' di Unieuro, (non mettero' + piede in un
neglozio del gruppo se questo e' il livello di preparazione dei loro
dipendenti).
Vodafone: 2 operatori su 3 con cui ho parlato sono degli incompetenti e cmq.
Unieuro vende un loro prodotto e sono parzialmente colpevoli.
Ultimo dubbio che ho :
ieri ho fatto la mia prima telefonata con l'opzione passport sul Y&me :
leggendo i dettagli sul sito il costo dovrebbe essere
1€ alla risposta + 7cent al minuto (durata della telefonata 30min:15 sec)
totale 1 + 31minx0,07(=2,17) = totalone 3,17 . Invece il costo e' stato di
5,725 sembra quasi che non valga l'opzione you and me. A me non risulta,
leggendo le note sul sito, si parla di 1euro + il costo di una telefonata in
Italia. A voi risulta?
grazie e scusate x il disturbo.
