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Titolo: Citibank Vodafone One: scandaloso... [lungo]

Dopo esser stato per oltre un anno felice possessore di una carta di
credito BankAmericard OmniOne (con la quale ho potuto accumulare diversi
punti Vodafone One), nel corso del mese di maggio vengo informato da un
operatore Vodafone One che se voglio continuare ad accumulare punti è
necessario sottoscrivere una nuova carta di credito con Citibank perchè
gli accordi commerciali tra Vodafone e BankAmericard non saranno più in
essere dal 01/07/04. La cosa mi dà noia perchè ho diversi pagamenti
appoggiati sulla carta BankAmericard, ma ovviamente accetto (anche
perchè mi viene promessa una carta di tipo Gold). Dopo due solleciti
agli scorbuticissimi operatori Citibank e oltre 40 giorni di attesa, a
metà luglio ricevo finalmente la mia carta di credito. Penso che la
pratica si sia finalmente conclusa, ma qui viene il bello... Seguo le
indicazioni incluse con la carta di credito e chiamo il servizio clienti
Citibank per confermare l''avvenuta ricezione della carta di credito e
procedere con la definitiva attivazione della stessa. Bene, dopo 45
giorni e oltre 10 telefonate, non sono ancora riuscito ad avere la mia
carta attiva! I motivi? Non li sanno nemmeno loro... :(
Mi è stato detto di tutto: dall''illeggibilità del numero della mia
carta d''identità, ad improbabili problemi tecnici sui loro terminali,
passando per fantomatici scaricamenti di colpa alla mia banca (la quale
ha effettuato tutto quello che doveva fare). Il tutto ovviamente condito
dall''arroganza degli operatori che ormai, vedendo a terminale che è
diverse volte che chiamo, mi trattano come un seccatore... :-( L''unica
cosa che mi è stata confermata è che i problemi non riguardano me, in
quanto se ci fossero stati dubbi in fase di istruttoria la carta non mi
sarebbe nemmeno stata emessa...
Inutile dire che non so più che pesci pigliare... Ho provato anche a
contattare il 42626, ma l''operatrice mi ha detto che loro come Vodafone
non possono fare niente. Mah... Ho deciso quindi di mandare un fax in
Vodafone protestando ufficialmente e chiedendo un indennizzo (in punti
Vodafone One) per le perdite di tempo e i punti persi non potendo
utilizzare la carta. Che dite? Ho fatto bene? Ok che è un servizio a
costo zero, ma calcolando anche i soldi che riverso da anni nelle loro
tasche mi sento un tantinello preso in giro... :-(
Saluti,
Ganon

 carta attiva! I motivi? Non li sanno nemmeno loro... :(
Ma la procedura di attivazione non e' questa, tu non devi
chiamare nessuno.
E' sufficiente spedire il modulo allegato con la carta,
e aspettare la LORO chiamata di attivazione.
A me hanno fatto tutto in meno di 15 giorni.
-- 
Bluto.

 A me hanno fatto tutto in meno di 15 giorni.
Ok, posto anche che fosse cosě, di giorni non ne sono passati solo 15,
ma 45... Mi sembra un tantinello eccessivo... :-)
Saluti,
Ganon

 ma 45... Mi sembra un tantinello eccessivo... :-)
Vero, ma 'sto benedetto modulo l'hai spedito si o no?
-- 
Bluto.

 Vero, ma 'sto benedetto modulo l'hai spedito si o no?
Certo! L'ho spedito il 7 giugno scorso! E loro mi hanno confermato la
ricezione in data 15 giugno 2004... Fai tu... :-(
Non so più che pesci pigliare...

 ricezione in data 15 giugno 2004... Fai tu... :-(
Boh... Ti dovevano telefonare...
-- 
Bluto.

comunque punti non credo che te ne diano.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG


Io sto aspettando la Gold da aprile .... il mese scorso ho mandato un fax a
Voda lamentandomi per i tempi lunghi e per la perdita dei punti.
Oggi mi hanno chiamato e mi hanno dato dei punti per i mesi di luglio e
agosto (facendo la media della spesa dei mesi di maggio e giugno) ed in più
mi hanno detto che hanno fatto pressioni su citybank e che la situazione si
dovrebbe normalizzare entro settembre.
... vedremo!
Ciao,
S

io oltre alla tua stessa carta,ho preso un clarima tim,2 cenetsimi di
ricarica tim per ogni 3 euro spesi.
se non mi danno più i punti,uso quella con tim.
"Ganon" <gan...@SPAMpeople.it> ha scritto nel messaggio
news:FvZWc.185880$5D1.8...@news4.tin.it...


Guarda io sto messo peggio di te...
Ho gia' ricevuto la carta e dovevo attivarla e cioe' inviare il contratto.
L'ho inviato il giorno 3 agosto e oggi (seconda chiamata in tre settimane)
mi dicono che c'e' un problema con il contratto perche' non ho messo una
firma. Mi hanno detto di reinviarlo via fax domattina. Sono proprio
scocciato. Anche a me avevano detto di presunti problemi ai terminali...
Con Bankamericard era un'altra cosa, ma proprio un'altra.

Io te ne abbiamo parlato anche in privato, ricordi? Ebbene ancora non hanno
attivato nulla e rivogliono il contratto...forse il primo che ho inviato
l'hanno perso...


Ah booohh...
Con me e' stato un attimo, non so che dire.
-- 
Bluto.

 perche' non ho messo una firma.
Mi sa che invece sono messo peggio io: ho rispedito il contratto il 7
GIUGNO e oggi è il 25 AGOSTO! :-(

 credito BankAmericard OmniOne..

nella foga dimenticavo..ovviamente mi e' poi arrivato il modulo. infatti
giace da qualche parte..:)

 GIUGNO e oggi è il 25 AGOSTO! :-(
Ma la carta ce l'hai gia' fisicamente in mano come me?

Ma la carta te l'hanno gia' spedita come a me?

 bankamericard!
Sei sicuro di aver fatto bene?
Solo per il fatto che alla scadenza Bankamericard ti fara'
pagare la quota annuale, non mi sembra un grande affare.
-- 
Bluto.

 pagare la quota annuale, non mi sembra un grande affare.
bankamericard o voda non dovrebbero avvisare?
mk

Il problema e' uno e unico: in Italia il consumatore conta meno di niente.

 pagare la quota annuale, non mi sembra un grande affare.
Alla scadenza che è indicata sulla carta o fine anno? IMHO la
 vecchia carta è più conveniente in quanto non ti fa pagare il
 bollo sulle spese

 bankamericard o voda non dovrebbero avvisare?
Ah be si, sicuramente avviseranno. Ma di certo
ora che bankamericard non e' piu' convenzionata
con il programma Vodafone One, non manterra' di
certo le stesse condizioni.
-- 
Bluto.

  bollo sulle spese
Si ma ti mette su le spese carburante, e ti frega 5 giorni
per l'addebito dell'estratto conto.
-- 
Bluto.

 certo le stesse condizioni.
come sai io non ce l'ho, mio padre sě (insieme ad altre 45mila carte di
credito che ti offrono ormai anche se prendi 2 caffč e croissant!) quindi
devo seguire io per lui la vicenda :-)
ok, vedo quando scade e la disdico...
mk

 ok, vedo quando scade e la disdico...
Io per ora ce l'ho ancora, poi vedremo...
-- 
Bluto.

 Ma la carta ce l'hai gia' fisicamente in mano come me?
Certo. Come ho scritto nel primo post ho in mano la carta dal 14
luglio...

Aggiornamento di oggi 27 agosto.
11a telefonata al servizio clienti Citibank ed ennesima operatrice genio
incontrata.
Lei: "Guardi, è normale che ci siano dei ritardi nell'emissione della
carta perchè abbiamo avuto una richiesta maggiore del previsto. A breve
la riceverà"
Io: "Signorina, forse non ha capito. Io la carta ce l'ho già in mano dal
14 luglio scorso! Dovete solo attivarmela e questa, come le ho già
detto, è l'ennesima telefonata che faccio per questo motivo"
Lei: "Purtroppo la carta non può essere attivata"
Io: "E' possibile sapere il motivo?"
Lei: "Non lo so neanche io, ma a breve la contattaremo...".
O_O SBONK!
Non oso pensare a chi ha problemi con i pagamenti che si deve affidare a
gente così... :-(
Comunque aspetto ancora un po' e poi mando a quel paese Citibank con
Vodafone annessa e connessa (sempre che qualcuno non si degni di
rispondere al mio fax...).

 luglio...
Io ieri mattina gli ho reinviato tutto via fax. Teniamoci in contatto. Se me
la attivano ti faccio sapere in crosspost sia qui che sul newsgroup
it.economia.carte-di-credito
Ciao e in bocca al lupo.
Sulla carta sembrava tutto perfetto: loro che ti chiamano, ti offrono la
Gold, un bel fido, la carta che arriva, che non ha spese di carburante...ed
io che lascio la mia fida Bankamericard a casa dei miei confidando in un
pronto rinnovo....

Ieri ho scritto una mail e il serivizio clienti Voda mi ha risposto: chiami
il nr. 42929. L'ho fatto, e' quello del vecchio servizio Bankamericard...
Che tristezza...

 Bankamericard... Che tristezza...
Oggi mi è arrivata per posta una lettera di Citibank. Non ci crederai ma
si scusano per il ritardo nell'emissione della carta di credito
imputando tutti i disguidi alla mancata accettazione del RID da parte
della mia banca e pregandomi di andare di persona in banca a verificare
l'accaduto e a far firmare il modulo allegato. Già, peccato che siano
tutte cose già verificate telefonicamente (il RID è attivo dal 14 luglio
scorso...). Non ho la minima intenzione di prendere un permesso
lavorativo per andare in banca ad appurare una cosa già appurata da
tempo. Il problema NON è questo. E' un loro disguido interno. Punto.
La lettera si conclude così: "In attesa di poterle inviare la sua carta
di credito, le inviamo i nostri più cordiali saluti.". Peccato che io la
carta di credito ce l'ho già da 1 mese e mezzo!!! Non ho più parole...
Tristezza e rassegnazione... :-(

Si e leggiti anche il mio post di oggi su it.economia.carte-di-credito e
vedrai...
La cosa che mi fa piu' rabbia e' che io la carta di credito la uso un sacco
e mi faceva piacere accumulare i punti Vodafone One!
Ma questi non sanno nemmeno cosa sia un servizio clienti...io quasi quasi
passo alla American Express se e' buona come dicono.
Che
rabbia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

"Bluto" <bluto@-NOSPAM-libero.it> ha scritto nel messaggio
news:cgl1m3$7k5$1...@news.ngi.it...

sai, e' anche per una questione di principio..troppo arroganti, cafoni..poi,
ci sarebbe da dire una cosa. quando firmai il contratto, c'era scritto che
non avrei pagato quote annuali finche' fossi rimasto iscritto a vodafone
one. io sono ancora iscritto, sono loro che hanno cambiato! comunque, chi se
ne frega..io la mia carta di credito ce l'ho e me la tengo stretta! la
controllo via internet, il servizio clienti e' efficente..pensa che l'hanno
scorso mi hanno chiamato perche' a loro risultavano movimenti possibilmente
anomali (ho comprato in 2 giorni un impianto dolby e altro a rieti, frigo,
lavatrice e tv a roma - mi dovevo sposare -) e mi hanno chiesto conferma del
fatto che avessi effettivamente fatto io quelle spese..in tanti anni di
carta di credito non mi era mai successo!poi ho anche una american express
gold con blu accoppiata (gratis quest'ultima). io sono a posto cosi'..

 gold con blu accoppiata (gratis quest'ultima). io sono a posto cosi'..
Quello che intendo dire io, e' se sai quanto e'
la quota annuale della bankamericard...
Una vera rapina a fronte del fido che ha, e i servizi.
-- 
Bluto.

 Vero, ed infatti sei stato avvisato.
come ti hanno avvisato?
ho spulciato bollette ed estratti conti del babbo ma non ho trovato
traccia...
mk

 traccia...
Mi hanno telefonato, procedura che hanno fatto con tutti
immagino.
-- 
Bluto.

 immagino.
qui al fronte nessuna telefonata.
e credo che se la telefonata va a vuoto, siano obbligati a prendere carta e
penna...
mk

 penna...
Non so come si muovono in questi casi, a me meno
carta mi mandano e piu' sono contento. :-)
-- 
Bluto.

 carta mi mandano e piu' sono contento. :-)
sě, ma siccome quella sim č raramente in italia e ancora piů raramente č in
un cell con suoneria attiva, č possibile che abbiano chiamato senza
successo. Credo perň che se cambiano le condizioni, debbano avvisare per
iscritto.
mk