Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: il "servizio" clienti mi attacca il telefono non appena pronuncio la parola "reclamo"... :-S

Sono stato a NY ed ho comprato una card prepagata New Columbus della Telecom
per chiamare dall'estero.
Sapete come funzionano 'ste card... Ti danno un PIN, tu lo digiti dal
telefono e chiami in Italia a costo ridotto...
Si può anche chiamare da cellulare; ma la Telecom suggerisce di contattare
il proprio operatore per sapere se non richiede costi aggiuntivi.
E così ho fatto.
Prima di partire per NY, chiamo al 190 ed espongo il problema; l'operatore,
molto cortese, dice che la Vodafone non richiede costi aggiuntivi per il
"passaggio" sulle proprie linee... Che, oltre alla Telecom, non dovrò pagare
null'altro...
Però, al ritorno in Italia, per pura curiosità consulto il mio conto
telefonico online.
E scopro che, al contrario di quanto dettomi dall'operatore del 190, la
Vodafone si è fatta pagare le telefonate intercontinentali al costo
normale!!!
Vale a dire: oltre alla card prepagata, ho pure pagato la Vodafone come se
avessi chiamato senza PIN!!!
Stavolta me l'avevano fatta grossa! E' la seconda volta che, per
incompetenza del servizio clienti (composto da personale interinale,
diciamocelo, e che - per forza di cose - non può conoscere a fondo i
meccanismi dell'operatore) spendo più del dovuto per cattiva informazione da
parte loro.
Quindi chiamo al 190, dico che vogliio sporgere reclamo e - non appena
rispondo "per incompetenza del servizio clienti" alla domanda "motivo del
reclamo" - 'sto stronzo mi attacca il telefonoin faccia e mette fuori posto
(per tutta la serata tutti gli operatori sono stati "momentaneamente"
occupati).
Cosa devo fare? Non posso cambiare operatore per motivi di lavoro (d'altra
parte, anche con la TIM non è che il servizio clienti fosse più sveglio) ma
vorrei farmi valere in qualche modo.
Non ho la pretesa di farmi rimborsare (anche se si sono presi una 50 di euro
per 7 giorni) ma non vorrei accettare questa condotta a capo chino, come una
pecora...
Cosa mi suggerite di fare?
Grazie, ciao :-)


prima di partire, avevi consultato la sezione "roaming" del sito 
vodafone?
lì è scritto, per ogni operatore partner, se le chiamate a numeri verdi 
sono gratuite o no.

 occupati).
quando ti mettono in blacklist richiama con anonimo o con altro numero


no, mi sono fidato (sbagliando) dell'operatore... :-( 


D'accordo...
Ma siete a conoscenza di qualche procedura per far sentire più efficacemente 
la propria voce?
Non cerco lo sfogo telefonico... Preferirei la soddisfazione :-D 

probabilmente il numero di accesso columbus in italia, chiamando con 
vodafone dall'italia, non è tariffato.
o non ti sei spiegato bene, o ha capito male, o l'operatore è ignorante, 
però avresti dovuto porre l'accento sul fatto che tu ti saresti trovato 
in roaming.
Johnnie Walker ha scritto:


non credo otterrai niente... hai chiamato un numero verde usa con un 
cell italiano, per di più in roaming!
Johnnie Walker ha scritto:


 normale!!!
Eh... Forse perche' eri in roaming....
-- 
Bluto.

 Inizia a leggere qualcosa: 
http://wiki.news.nic.it/AiutoComposizione
 

 ***** address fasullo ---> un modo di far pagare a tutti la propria pigrizia
Ok, ti scriverò a 
ma...@gmail.com
 o magari a 
mamo....@gmail.com
 e 
magari ne approfitterò per iscrivermi a qualche sito equivoco con la tua 
mail. Vediamo se sarai ancora convinto della bontà di ciò che dici.
-- 
Der Flieger

 ha scritto nel messaggio 
news:46efeca0$0$37197$4faf...@reader3.news.tin.it...
