Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Compressione GPRS: è ufficiale!...no è ufficioso, forse... beh...insomma...(lunghetto)

Sviluppi del 3d Passaggio da Flat gprs TIM a vodafone di qualche giorno fa:
Oggi ritelefono al 42005 facendo la solita domanda... (quand'è che
disabilitate la compressione immagini gprs ecc. ecc.) e praticamente litigo
con l'operatrice che si ostina a dire che non c'è nessuna compressione, che
eventualmente sono io che devo configurare le proprietà della connessione
senza flaggare la compressione hardware per il modem e via di questo passo,
fino a quando non le chiedo di poter parlare con uno dei fantomatici
*tecnici di Milano* a cui si rivolge ogni volta il call center per avere
info, e a questo punto *stranamente* cade la linea.
Richiamo imbufalito e questa volta incappo fortunatamente in un'operatrice
più gentile e disponibile la quale dice di aver sentito qualcosa
sull'argomento  e mi mette in attesa per parlare ancora con i famosi
*tecnici di Milano*.
Cinque minuti di attesa e la pazienza che comincia a deteriorarsi (tanto la
risposta sarà la stessa, penso tra me e me) ed invece quando l'operatrice si
rifà viva, mi conferma che effettivamente Vodafone per risparmiare banda
visto il boom della flat GPRS comprime le immagini (per quel che ne so io è
la prima ammissione ufficiale) e mi dice in forma *ufficiosa* che tra poco,
come previsto da Maxkava in un 3d di qualche tempo fa, sul 
190.it
, tra le
opzioni di configurazione della propria sim ci sarà anche quella che
permetterà di disabilitare la compressione delle immagini, ed il prezzo da
pagare sarà una navigazione un po' più lenta (è naturale dico io).
Purtroppo non mi ha saputo dare dei tempi precisi per l'attivazione.
L'opzione non sarà pubblicizzata ufficialmente, altrimenti tutti
disabiliteranno la compressione e ci sarà una congestione di rete, almeno
fino a quando, udite udite... Vodafone non userà i soldini che derivano dal
boom delle connessioni GPRS per upgradare la rete.
Speriamo...
-- 
Didodado

boom delle connessioni GPRS per upgradare la rete.
questa l'ha inventata lei.
mk

 direttore commerciale di vodafone, ad ottobre è passato a wind.
Al posto di chi?

Come già segnalato nel NG se vi collegate all'indirizzo
http://3.3.3.3
 
esiste un form in cui impostare l'opzione di compressione immagini,
sembra una form ad uso interno, dato che non ha nessun logo e nemmeno
il classico colore rosso :-P
Oggi pomeriggio teneva le impostazioni per una mezzoretta e poi non
funzionava più salvo tornare alla pagina e reimpostare le preferenze,
adesso invece funziona bene da un oretta circa. Ci staranno lavorando.
Ciao ;-)
-- 
_,.-=~'`^`'~=-.,__,.-=~'`^`'~=-.,__,.-=~'`^`'~=-.,__,.-=~'`^`'~=-.,_
 
whites...@despammed.com
Portfolio 
http://www.photorate.org/search.php?search_user=terepo
_,.-=~'`^`'~=-.,__,.-=~'`^`'~=-.,__,.-=~'`^`'~=-.,__,.-=~'`^`'~=-.,_

 questa l'ha inventata lei.
questo l'ho pensato anch'io: dubito che le strategie di un'azienda di quel
livello possano obbedire a delle logiche da bancarella di mozzarelle come
questa...
Con tutto il rispetto per le bancarelle di mozzarella, naturalmente!
-- 
Didodado

Al posto di chi?
bona da voda a wind, in voda non č stato sostituito (si sono
"spartiti" per ora le funzioni). non ricordo chi fosse in wind come
direttore commerciale (a memoria non ricordo esistesse questa funzione
)
mk

ammissioni.
posso dire che ti hanno comunque preso per il culo?
chi al 190 sa della cosa č perchč legge magari le news su internet o
ha parlato con qualche amico-collega informato, non perchč ha letto
della cosa. su omnihelp (l'intranet interna con tutte le news) non c'č
nulla...
mk

  la prima ammissione ufficiale) e mi dice in forma *ufficiosa* che tra poco,
scusa se t'acchiappo al volo ed approfitto del tuo messaggio ma...
a me hanno sempre fatto sorridere le persone che, chiamando
l'assistenza clienti, credono di parlare con l'"azienda". Quando tu
hai chiamato il 190 molto probabilmente hai parlato con una tizia che
, lo saprai senz'altro, e' stata fatta entrare in tutta fretta,
insieme a molti altri, il 24/11 per arginare la maggiore mole di
telefonate che sarebbero scaturite dalle promozioni natalizie.
Prima sapeva accendere un telefonino (solo il suo) e sapeva come fare
una telefonata, magari prendendo il numero di telefono (da comporre
rigorosamente a mano) dalla sua agendina cartacea.
Ha fatto un "corso" di dieci giorni che avrebbe dovuto metterla in
condizioni di soddisfare le richieste del cliente e fra due mesi,
quando finalmente incomincera' a capirci qualcosa, sara' mandata via.
Quando ad una richiesta un po' troppo diversa da : "Ho la tariffa
Italy, quanto spendo?" cade la linea, o riceverete una risposta
fantasiosa, saprete che e' lei.
Secondo me questa gestione del customer care equivale, molto
semplicemente, al buttare soldi da una finestra: ormai l'utente,
secondo me anche il piu' sprovveduto, e' abituato a chiamare quattro
volte per chiedere la stessa informazione. In base alla ricorrenza di
una stessa risposta ad una stessa domanda, si fa un'idea di quello che
voleva sapere. Praticamente: una strutturina come puo' essere il CC
Vodafone che e' quattro volte piu' grande di quello che effettivamente
servirebbe. E' un conto della serva, quello che ho fatto, ma non credo
che il concetto sia campato per aria.
Io lo farei cosi', il CC.
Farei pagare, in base al proprio piano tariffario, il diritto di
parlare SUBITO con un operatore. Questo sarebbe da usarsi per le
emergenze e per problemi veramente seri.
Per le altre questioni NON urgenti, chiamando quello che puo' essere
il 190 si prenota, semplicemente, il diritto ad essere ricontattati,
gratuitamente. Con questo si dovrebbero tagliare fuori i ragazzini
agonizzanti perche' sono gia' cinque minuti che non gli arriva la
notifica dell'attivazione della christmas card, quelli che hanno
quindici minuti da perdere ed allora chiamano l'assistenza, quello
vuole sapere che ore sono e quello che non sa come ricaricare la
batteria del suo cellulare.
Certo messa cosi' non e' di sicuro il massimo ma io ci starei se
quando parlo con l'assistenza avessi la certezza di parlare con un
operatore telefonico e non con un interinale (le due figure possono
certamente coincidere) che non sa che pesci prendere. E neanche gli
interessa prenderli, i pesci.
Ci starei se in cambio avessi la certezza che la risposta ricevuta e'
quella esatta, punto. Senza dubbi ed incertezze.
Ci starei se avessi la sicurezza che il mio problema sara' certamente
risolto, non costringendomi ad estenuanti trascichi.
Secondo me e' fattibilissimo e, alla lunga, MOLTO conveniente per
tutti.

gratuitamente. 
non male come idea ma.. quelle richiamate non aumenterebbero la mole
di lavoro? chiamo ed il ell č sčpento, chiamo e il cliente non puň
parlare, chiamo e il cliente ha giŕ risolto...
mk

 quando finalmente incomincera' a capirci qualcosa, sara' mandata via.
anche secondo me è così che gira un CC.. a parte la storia dei 10
giorni.. penso siano a volte buttati lì e basta.. magari con 10 minuti
di corso.

Da quel poco che posso intuire, penso che un cc in generale rappresenti
un costo per l'azienda e un'azienda i costi li deve ridurre.. anche se
di mezzo ci va la qualità.. (vedi la storia delle immagini che si
inquadra bene nella politica gestionale di tutta la struttura).
Questo modo di porsi è + evidente in Vodafone, ex Omnitel, che di fatto
ha rivoluzionato a suo tempo il mondo del cc offrendo qualcosa che
l'utente non era abituato a ricevere (per esempio essere chiamato
"cliente"), ma che ora cambia idea e torna indietro, non riuscendo + a
far fronte alle necessità sempre maggiori dei suoi clienti (viziati).
Creare una professionalità come quella del "tecnico assistenza clienti"
(passo necessario per realizzare il tuo sogno), implica la creazione di
un ruolo, di una carriera, di una aspettativa, di una figura che non è
necessaria 12 mesi l'anno..
e allora che fare? Strutturare una "risposta" incentrandola sulla
qualità, ma sostenendo corsi di formazione e aggiornamento sempre +
costosi e piramidando la struttura con l'introduzione di responsabili e
sotto responsabili o + semplicemente non fare proprio nulla.. lasciare
il mondo come si trova, rendendo il + possibile orizzontale la
struttura, eliminando le figure intermedie, quelli che possono essere
definiti i "tecnici di milano", togliendo motivazione all'operatore e
pertanto riducendo le possibilità di destabilizzazione?
Di certo in tutto c'è un equilibrio, ma la grandezza del cc Vodafone
(credo ce ne siano 6 o 7 in Italia) rende molto lenta la macchina.. e
una decisione presa in testa, prima che si espanda ha bisogno di molto
tempo. L'orientamento però è evidente. Riduciamo i costi, i lavoratori
stabili generando malcontento e assumiamo interinali quando ci servono e
così via..
Quello che alla fine mi scoccia non è questa visione, che può essere + o
- accettabile in termini generali, ma la sorte che certi operatori
avranno.. che ritengono di essere un valore quando invece non sono altro
che un costo..
Quindi alla fine uno che lavora dentro a un cc come può reagire a una
situazione di questo tipo?
1)continua a lavorare perchè ha altro a cui pensare (università, master,
corsi, altri lavori) e un lavoro del cazzo come questo può andar bene..
dei clienti? se non se ne preoccupa l'azienda perchè se ne deve
preoccupare lui?
2)ci ha creduto, ci ha sperato, se l'è presa là dove non batte il sole e
ora ha il dente avvelenato.. risponde male perchè VUOLE rispondere
male..
3)ci sta credendo, ci sta sperando, cerca di non commettere errori
(magari è un interinale, ed è appena arrivato) ed è proprio quello che
ti risolve il problema..
Quindi per risponderti direttamente non credere che chi non è stato in
grado di fornirti una risposta sia un 
co.co.co
. o interinale preso 2
giorni fa.. molto + probabilmente è uno scazzato là dentro da troppo,
reso scazzato da una azienda che fa di tutto per fargli capire che non
lo vuole, ma che non trova di meglio e non riesce ad uscirsene. Secondo
me un interinale generalmente "ci spera" e si sbatte molto di + di un
"fisso"..
Forse il cc perfetto è quello dove tutti sono sempre sulla corda una
settimana dopo l'altra senza sapere se lavoreranno ancora oppure no,
visto che quello che dovrebbe essere il motore naturale di ogni impiego,
la motivazione e il denaro, in un cc non può "girare" per definizione..
Forse Vodafone, ex rimpianta Omnitel, anticiperà i tempi.. come ha
sempre fatto.. non ci lamentiamo della transizione.. è necessario con
una struttura di queste dimensioni!
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 telefonate che sarebbero scaturite dalle promozioni natalizie.
Su questo punto , non concordo nel modo più assoluto: so benissimo che la
situazione è quella che tu hai descritto, ma il cc è l'interfaccia (a volte
l'unica) tra il cliente e l'azienda, e quindi in quel momento io sto
parlando con *l'azienda*.
Io faccio il rappresentante e lavoro per una grossa ditta, ti assicuro
che le ragazze del cc le cose le sanno e danno le risposte giuste a chi
chiede assistenza, altrimenti, ed è già successo, vengono spostate ad altro
incarico.
Purtroppo nel mio lavoro io stesso sono l'interfaccia tra cliente e
ditta, quindi quando il cliente sta parlando con me, sta parlando con
l'azienda, ed io devo essere in grado di dare risposte e risolvere
situazioni nel miglior modo possibile, sfruttando debitamente il Know-how
che mi viene messo a disposizione.
L'alternativa è quella di essere sbattuto fuori a calci nel didietro.
Oggi per le aziende, oltre al prodotto (buone tariffe nel caso delle
compagnie tel.) è importante fornire anche un buon servizio.
L'alternativa è la perdita continua di clienti.
Tutto questo naturalmente semplificando all'eccesso.
Purtroppo nella vita di tutti i giorni siamo troppo abituati al
pressapochismo, ma questo non vuol dire che sia giusto così.
Personalmente questo tipo di approccio alle cose mi fa incazzare, e non
poco!
-- 
Didodado