Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Customer Care e GPRS - Che SCHIFO. LINGOSS che ne pensi?

riporto qui, come da richiesta di colei che ha scritto le seguenti parole,
il fax di lamentele inviato oggi al CUSTOMER CARE VODAFONE:
Bologna  18 novembre 2003
Spettabile (ma purtroppo non  altrettanto  qualificato) Customer  Service,
Dal 1995 (ovvero  da circa 9 anni) sono cliente OMNITEL (erano BEI TEMPI)
come titolare  di un  abbonamento.
Da circa tre anni ho anche una Sim ricaricabile.
Da tre mesi sulla SIM ricaricabile usufruisco della promozione INTERNET
GPRS, ottima promozione  in  quanto la  navigazione a tariffazione per
kilobyte  ha un  costo INAFFRONTABILE.
Posso  quindi  dire  di  essere affezionata nonchè BUONA cliente in  termini
di  volume  di BOLLETTE e  canoni di abbonamento.
Purtroppo noto  che da molti mesi a oggi  la qualità del  servizio 190  è
scesa al di  sotto del minimo tollerabile  per un utente ALFABETIZZATO (devo
forse  ricordarvi  che molti  anni  fa il 190 meritò un  riconoscimento come
customer care  per  QUALITA E CORTESIA???).
In particolare:  se decidete  di  fornire  dei  SERVIZI a PAGAMENTO, per
quale  motivo il personale  addetto non è  all'altezza  di  fornire
assistenza  per gli  stessi?
Forse  che non vi paghiamo  abbastanza???
Faccio  alcuni esempi  recenti  dei  tanti  che potrei  citare.
(Precisiamo subito che sono un utente EVOLUTO e  che  di  connessioni e  di
pc ne "mastico" dalla mattina  alla  sera, nonché ho  necessità  di
collegarmi per molte ore da posti e pc  diversi.
Quindi  non sono il "primo imbecille"  che chiama  il  190 o il 42005 che
dir  si  voglia.)
Da alcuni  giorni  la funzione  di INVIO posta (INVIO INVIO INVIO INVIO mi
avete  capito???) tramite il vostro server della posta in uscita funziona in
modo  irregolare, tanto per usare un  termine  eufemistico.
TENETE PRESENTE che da tre mesi su quella  connessione uso invariabilmente
lo  stesso pc, lo  stesso telefono  cellulare e le  stesse impostazioni PER
CUI è LOGICO supporre  che qualsiasi malfunzionamento  sia  da ricondurre a
VOI e  non a ME!!!
Bene:  cosa  succede quando interpello il 190, o il 42005?
Dopo  aver esposto in modo CHIARO il problema, specificato  quali  sono i
miei  strumenti e impostazioni  e affermato  che  fino a poco tempo prima il
tutto  funzionava, mi  vengono poste le MILLE  DOMANDE DI RITO DI UN
IMPREPARATO ABITUATO AD  AVERE A  CHE FARE CON  DEI BUOI,  del tipo:
-Ma lei  quand'è nato? (sospettosi, i  vostri  operatori,  eh? Fossero
preparati  quanto  sospettosi)
-Ma lei  che  telefono usa??
-Ma lei lo  sa che LIBERO non può più  ricevere posta con  collegamenti
diversi  da LIBERO??
(e  chi  ha mai  parlato  di RICEVERE POSTA?? Io la  devo
inviareeeeeeeeeeeeeeeee!!! Inoltre il mio indirizzo Libero è decriptato in
quanto  ho pagato l'abbonamento  ma  questo a  voi non deve minimamente
interessare!)
-Ma lei ha impostato il POP3  corretto??
(anche un  cretino deve sapere  che il POP3 è il  server della posta in
entrata, mentre qui il punto è se è il vostro SMTP -ovvero il vostro server
della posta in  uscita- ad  avere problemi o  ad  aver  subito modifiche!!!
Con  qualsiasi  altra  connessione e impostando il  relativo SMTP  l'invio
funziona  benissimo!Ma io è con  con  Vodafone che voglio inviarla, per  cui
già pago!)
-Ma lei lo sa che il smtp server  è  stato  cambiato??
(E qui si accende la  speranza. Segue modifica  del parametro  SMTP
esistente con un  altro fornitomi  dall'assistente, ma con risultato ZERO;
in  seguito decido  di  ripristinare la  vecchia  configurazione  e  il
giorno  dopo per  qualche ora tutto torna MIRACOLOSAMENTE a  funzionare). In
seguito o ricevuto anche ben 3 DNS diversi da impostare,  ogni volta
l'operatore diceva che quello che mi stava dando lui era l'unico funzionante
e che non esistevano altri!!!!!
E questi  erano  solo  alcuni  esempi.
Ogni  volta  ho segnalato il malfunzionamento all'operatore, e quando  nelle
ore  successive  ho  consultato nuovamente il 42005 per chiedere di  nuovo
assistenza, puntualmente  mi  veniva detto: NON  CI  RISULTANO  DA  ALTRI
UTENTI  SEGNALAZIONI  DI  QUESTO PROBLEMA.
COME LO  SPIEGATE? Inoltre  se il  vostro  server funziona  un  giorno  sì e
un  giorno  no perché  non lo dite invece  di  far impazzire  la  gente???
Attualmente è da  circa  cinque  giorni che il  vostro server SMPT NON
VA,( e lo testimoniano  altri sfortunati utenti che hanno il mio medesimo
problema) il  che equivale a  dire  che la posta in USCITA non parte.
Ad  alcuni operatori  del 42005 questo fatto  risulta,  altri invece cadono
dalle  nuvole  e  fanno la  solita raffica  di  domande  imbecilli compresa
"Ma lei  quand'è nato?".
Sta  di fatto  che il problema non è ancora  stato  RISOLTO e io devo
portare pazienza.
Senza calcolare la gentilezza.
Da un'operatrice veneta  cui  avevo  fatto  notare con educazione la
scarsità  del  servizio su quello  specifico  argomento  mi sono  sentita
MANGIARE LA  FACCIA, perchè  a  suo  avviso si  riteneva  PROFESSIONALISSIMA
e  non la  smetteva  più di ripeterlo (se lo  fosse  stata non avrebbe
sollevato  alcuna  questione  e  si  sarebbe  scusata) nonostante  io avessi
precisato  che  non  si  trattava  di  nulla  di personale.
E  vogliamo  ricordare che  al  rinnovo del  terzo mese  di promozione
INTERNET GPRS per  cause  a  voi imputabili e  dopo  decine  di  telefonate
la  mia  connessione  è  stata  NON  DISPONIBILE per  tre  giorni ovvero per
il  10% per  cento del periodo?
Vogliamo  ricordare che  in  quei  tre  giorni  mi  sono dovuta  connettere
con  altra  sim (STESSO TELEFONO; STESSO COMPUTER, come ogni  volta ho
risposto  all'interrogatorio dell'incompetente di  turno) al  costo
esorbitante per kilobyte?????????????????
Vogliamo  aggiungere che  quando ho  fatto notare all'operatore  che avrei
gradito il  reintegro  dei  tre giorni  alla  fine  del  periodo, dal
momento  che  la  causa  era imputabile a VOI e  non a  ME, mi  è  stato
risposto NORMALMENTE NON LO FACCIAMO MA  ECCEZIONALMENTE CHIUDEREMO UN
OCCHIO??????
PER UN SERVIZIO  CHE HO PAGATO????
Veniamo ai  vostri negozi  affiliati.
Essendo un'assidua  telefonatrice, nell' agosto 2003 dispongo  di punti
OmniOne  sufficienti per  prendere  una Connect Card (non avendo a quel
tempo il  secondo telefono). Mi  rivolgo al punto  vendita di  Viale
Pietramellara, Bologna, il giorno 1 agosto.
"Ne  abbiamo una ma è PER LA VENDITA, non per i premi (cosa vorrà  dire???).
Gliela  ordiniamo,  torni  tra una  settimana " Quando ritorno,  dopo una
settimana ESATTA, trovo  CHIUSO PER FERIE  DALL' 8 AGOSTO.
Dovendo partire il  giorno  successivo,  faccio un  tentativo  all'Omnipoint
di  via  Irnerio.
Molto  carini, mi  danno la Connect Card con 25 euro di  traffico incluso e
inoltre la possibilità di attivare la promozione a 20 euro mensili di
traffico illimitato per  30  giorni.
Seeeeeeeeeeeeeeee! Quando il giorno successivo dal luogo  di  villeggiatura
inizio le operazioni di attivazione/installazione non  ci  sono operatori
del 190  che mi  confermano  questo. Gli  euro  sono 15, e la  promozione
non si  sa bene se  ci  sia o  se  sia  già  scaduta. Telefono molte  volte
e faccio una mia  statistica.
Si vedrà;  intanto devo  ancora  attivare la  SIM inclusa nella  confezione
della Connect  Card  e  qui mi  aspetta  ancora una  sorpresa!!!Scopro
tramite il 190 che la  Sim inclusa è  già  stata  attivata e  usata da
qualcun  altro!!! (potete  verificare poiché feci  segnare una  nota
telefonando  al  190) Seguono  telefonate incrociate verso il  negozio e  il
190. Al  negozio  i  responsabili lo sanno bene  di  cosa parliamo (essendo
loro gli  autori  del fatto) e almeno mi  forniscono il numero  di  telefono
della  SIM dati/fax per  cui tramite il  190  posso FINALMENTE modificare l'
intestazione e  renderla  attiva per me. E con garbo  riesco  a  ottenere
anche un mese  gratuito  di connessione, perdonando TUTTI dell'
inconveniente,  anche  se il  traffico  gratuito passa  da 25 euro a 15.
("25 euro era la vecchia promozione",  e  sia.)
Per ultimo  e  forse piu  divertente (non  fossi  stata lontana  da  casa e
con velleità di collegamento) apro il pacchetto  della Connect  Card per
prendere il  cd  d'installazione.CHE NON C' E'!!!!! Ritelefono  al negozio
dove  si  scusano molto, ma intanto io il cd non  ce l'ho, ce l'hanno loro e
io non posso fare un  viaggio a Bologna apposta per prenderlo. Segnalo il
tutto  al  190: mi hanno dato una  confezione USATA,  GIA ATTIVATA e
MANCANTE DI PARTI FONDAMENTALI. Siamo a posto!!!
Nei giorni successivi scarico  dalla  rete (andando a una  connessione
pubblica e pagandola) i  driver d'installazione  aggiornati  della  Connect
Card, e  risolvo  DA  SOLA il problema del cd mancante.
Vogliamo  commentare, signori in  rosso  di  Vodafone??????Era meglio quand'
eravate VERDI.
PERCHE NON ISTITUITE UN SERVIZIO 190 "AVANZATO"?
E perché i vostri servizi  si pagano, e  i vostri disservizi invece ANCHE?
Distinti  saluti
Mxxx Cxxx Rxxx
348 xxxxxx
xxx...@libero.it
PS: questa lettera verrà postata su Newsgroup  dedicato.

 problema) il  che equivale a  dire  che la posta in USCITA non parte.
Guarda, lo posso testimoniare anch'io, che ieri non sono riuscito a 
inviare email tramite il loro SMTP neanche piangendo in turco, e ho 
provato la solita sfilza di server diversi, perché non si sa più neanche 
quanti e quali sono gli SMTP Vodafogn.
Il fatto è che saranno due anni che non riescono a fornire un SMTP 
decente agli utenti.
Il giorno in cui dovessi veramente aver bisogno di poter usare il GPRS e 
un SMTP per scopi professionali sinceramente cambierò gestore, perché 
non è possibile che non riescano a far funzionare la posta elettronica, 
che è il servizio base di qualunque internet provider.

Penso ke noi italiani ci lamentiamo troppo tutto di tutti.
Cmq per quanto riguarda il 190 non dovrebbe rispondere alle domande sul gprs
ma chimare o trasferire la chiamata al 42005.......
....ovviamente non tutti gli operatori hanno la stessa anzianitŕ...a volte
ci si puo' incappare in un operatore entrato da poco...e purtroppo puo'
fornire delle info inadeguate.
....per quanto le domande di rito (io lo spiego sempre ai clienti) e'
tutt'ora in vigore una legge della privacy,io sono obbligato a chiederti chi
sei come utilizzi il telefono ecc... se tu mettessi una password la cosa
cambierebbe...ovvero ti kiedo la PW e tutto finisce li......
...Cliente alfabetizzato....quindi noi al 190 siam tutti ignoranti....pensa
che la maggior parte di noi e' laureata...
....per quanto riguarda i negozi,non dovrebbero dire queste connet card e'
in vendita...molto scorretto...
Secondo me e' un buon castomer care.....rispetto ad altri..... io ho il 155
wind e fa paura ,xo' pago poco e non mi lamento....il 187 me mette i
brividi...119 tim non lo mai  usato ma non me ne han parlato bene.
Lingoss

brividi...119 tim non lo mai  usato ma non me ne han parlato bene.
rotfl
(specie da questo pulpito...)
-- 
Andrea de Florence ©
- ISCF online: 
www.iscf.info
 - Know 3: 
www.mondo3.com
- Tutto sulle PrePagate GSM mondiali: 
www.prepaidgsm.net

 tariffazione per kilobyte  ha un  costo INAFFRONTABILE
Io il GPRS Voda ormai l'ho tolto di mezzo (č scaduto ieri)..mi son scocciata
del fatto che la connessione non fosse disponibile ogni 3 minuti.
Cavolo anzichč pagarne 20 di euro ne pago 29 e mi connetto con l'ADSL (24
ore su 24, 40 kb al secondo in DL, le immagini si vedono bene e la linea non
cade mai).
Ormai cerco di alloggiare in alberghi che offrono la connessione cosě non mi
esaurisco piů appresso al GPRS :-(
Ciao


Ma LOL!

 cambierebbe...ovvero ti kiedo la PW e tutto finisce li......
Ok, come si fa a mettere la password?

 preparati  quanto  sospettosi)
Pienamente d'accordo!!
Una volta mi hanno chiesto:
Numero di cellulare.
Nome.
Cognome.
Data di nascita.
Luogo di nascita.
Numero di rete fissa.
Residenza (Città, Via, Numero Civico, Provincia, CAP).
Il titolare della sim.
Data di attivazione della sim.
Tipo di sim.
Tariffa presente sulla sim.
Credito presente sulla sim.
Importo dell'ultima ricarica.
Data dell'ultima ricarica.
Tipo di contratto ("family" o "buisness" ???).
Tra un po' passeranno al gruppo sanguigno, poi alle impronte digitali. Alla
fine si arriverà all'analisi del DNA.
AKM

che č il servizio base di qualunque internet provider.
Se il problema č il server SMTP potete fare cosě: registrate un
account su yahoo mail e poi impostate come SMTP per TUTTI i vostri
account quello di yahoo (
smtp.mail.yahoo.it
) solo che dovete impostare
l'accesso con autenticazione, utilizzando il vostro user id e la
vostra password. A me non ha mai dato problemi, e inoltre č
utilizzabile con tutti i gestori e tutte le connessioni.
----------
Ciao
Mitch
----------

 Una volta mi hanno chiesto:
E la madooooooona!
Ma che gli avevi chiesto, il numero di cellulare della Megan?
:-))
-- 
Bluto.

 Ma che gli avevi chiesto, il numero di cellulare della Megan?
Il bello è che volevo solo disattivare la sim! :-\
AKM

 Il bello č che volevo solo disattivare la sim! :-\
Ahumm... Volevano farti cambiare idea per sfinimento. ;-)
-- 
Bluto.

 Il bello  che volevo solo disattivare la sim! :-\
"solo";)
-- 
Guido

 utilizzabile con tutti i gestori e tutte le connessioni.
Ci sono due problemi per me:
1) uso un T39, che non ha il supporto per l'autenticazione SMTP. E ci 
sono molti cellulari con client POP3 senza il supporto per l'autenticazione!
2) visto che connettersi in GPRS costa 6 euro al mega, non credi che 
Vodafogn dovrebbe per lo meno offrire un buon smtp server?

 Il bello č che volevo solo disattivare la sim! :-\
Beh, a me non sembra eccessivo... in fondo, non č che devi disattivare 
sim tutti i giorni, e fare cosě tante domande previene eventuali 
"scherzetti" che potrebbero essere molto ma molto fastidiosi per gli utenti.
Io sinceramente mi lamenterei del contrario, cioč se Vodafogn non si 
preoccupasse di fare il massimo dei controlli prima di procedere a tale 
operazione, che per me anzi dovrebbe essere possibile solo da dealer 
presentando un documento (come l'attivazione).

 Penso ke noi italiani ci lamentiamo troppo tutto di tutti.
Beh, qui si chiede solo che Vodafogn metta su un server SMTP 
funzionante: ce l'hanno anche gli internet provider più scarsi, perché 
non deve averlo uno dei più grandi gestori al mondo?
Come ho ribadito più sopra, poi, non è che il GPRS sia regalato: costa 
ben 6 euro al megabyte, cifra per la quale mi aspetterei servizi al top, 
ai massimi livelli, sempre funzionanti, con un sacco di banda, ben 
configurati e gestiti con competenza tecnica, professionalità e 
attenzione alle esigenze dell'utenza... invece è tutto il contrario.

Vodafogn dovrebbe per lo meno offrire un buon smtp server?
Hai pienamente ragione! Ma il server di Vizzavi l'avete provato?
Ultimamente stava funzionando (anche se non c'è troppo da fidarsi..)
----------
Ciao
Mitch
----------

 ha scritto nel messaggio
news:po4vb.62276$hV.23...@news2.tin.it...


 ha scritto nel messaggio
news:NV6vb.49433$9_.19...@news1.tin.it...


 ha scritto nel messaggio
news:rbcvb.65880$hV.24...@news2.tin.it...


sono molti cellulari con client POP3 senza il supporto per l'autenticazione!
scusa ma quali sarebbero? Senza autentificazione il supporto pop3 č
davvero inutile :)


dettagliata!!!!!
per scrivere sui ng invece si richiederebbe un certo quoting...


 Spettabile (ma purtroppo non  altrettanto  qualificato) Customer  Service,
(cut)
Chissa come mai a me chiamano solo guru delle reti, maestri di hacking e
super programmatori... ti credo che dopo non si trovano più idraulici :-)
A parte l'ironia e il fatto che sono d'accordo che l'smtp faccia
decisamente pena non vedo come mai tutta sta gente non si apra nei loro
mega server un sendmail (se con collegamenti da cell o client che non
hanno identificazione) o ne usi uno con identificazione... cmq gli esperti
non hanno certo bisogno di sentirselo dire da me. Invece citando il tuo
post gli "imbecilli" (lo hai detto tu) di solito vanno abbastanza
tranquilli... è difficile che si mettano a pastrocciare con i settagi di
outlook o di eudora...
Il gprs vodafone: nattato, smtp da terzo mondo, comprime le immagini...
cazzarola ormai anche il lattaio ha un p800 e tutti quanti ormai hanno lo
zio o l'amico che usa il gprs con il portatile... e se cmq arrivano 100
problemi ci saranno sempre 1000000 di cristiani che navigano (numeri a
caso).
Chiaro che le rogne bisogna risolverle e che non tutti quelli del 190 sono
ingegnieri informatici o sistemisti unix... i guru delle reti, maestri di
hacking e super programmatori citati prima che ci chiamano guadagneranno
tutti fior di quattrini... se apriamo un cc e mettiamo a rispondere loro
probabilmente il gprs andrebbe benissimo, veloce, la posta partirebbe ma
costerebbe di più... molto di più... e molti meno geni delle reti
chiamerebbero.
Dai tosi anch'io quando vado in un ufficio a dire pomposamente "mettiamo
su la rete" (lavoretti a tempo perso...) gli prendo un 500 euro solo per
condividere due dischi in samba e tirare un daemon smtp. Lo farete anche
voi ed è giusto così.
Come quando uno va dal meccanico o dal carrozziere... fa fare a un
professionista un lavoro che viene pagato giustamente perchè non si puo'
fare da soli... anche se magari è un chirurgo o un astronauta.
Tutto questo perchè non trovo offensivo il tuo fax... semplicemente
puerile. Non voglio sindacare sulle tue competenze anche perchè non me ne
frega un caz. E ti voglio ricordare che principi a parte sia Vodafone, sia
il tecnico della rete, sia il cristo del 190 hanno tutto l'interesse che
le tue mail vengano inviate... perchè tu cliente se hai il srvizio e lo
usi lo paghi.
E cmq c'è modo e modo di fare un fax di reclamo... io probabilmente non lo
farei come il tuo... puo' essere abbia ricevuto un educazione diversa
dalla tua; o anche perchè magari chi gestirà il mio reclamo potrebbe farlo
in maniera diversa a seconda del tono che ho usato per scriverlo. Furberia
spicciola? Ai posteri...
Le cose da dire sarebbero molte... ma è tempo di andare.
Saluti
mah
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

Le cose da dire sarebbero molte... 
esatto... perchè camuffare i propri header?
Imho si puo' fare discussioni civili senza nascondersi come gli
struzzi...


 struzzi...
mah è il fake di fiducia... se googli un po' qualche post lo trovi.
Dare il mio nick ufficiale in un gruppo a alto trolleggiamento è una forma
di autodifesa. E anche perchè scrivere qui pur essendo operatori del 190
comporta rischi sicuramente minimi che che non voglio correre visto che il
cartellino l'ho già timbrato alle 16.
E cmq (anche se ovviamente non è il caso tuo) si possono dire anche una
marea di stronzate con il proprio nick.


 spicciola? Ai posteri...
Probabilmente hai ragione, però in certe occasioni se non alzi un polverone
hai scarse possibilità di successo... (specialmente con l'amministrazione
pubblica!)
AKM