Newsgroup: it.hobby.scacchi
Titolo: Olimpiadi: della difficolta' di prenotare

Ecco con quante difficolta' sto cercando di prenotatare un biglietto per le
Olimpiadi di Torino.
Un paio di giorni fa, sono andato sul sito ufficiale delle Olimpiadi alla
ricerca delle modalita' di prevendita dei biglietti. Non ci sono altre
istruzioni se non quelle di contattare un indirizzo e-mail di un agenzia di
viaggi di Torino. Non un telefono, non l'indirizzo del sito dell'agenzia,
che pure esiste e ha una pagina dedicata alle Olimpiadi.
Scovo dunque, in modo del tutto autonomo, il sito dell'agenzia; riporta con
grande evidenza le Olimpiadi, ma al solo scopo di vendere pacchetti
soggiorno. Non ci sono assolutamente informazioni sul tipo e sul prezzo dei
biglietti di ingresso, nulla sugli orari delle manifestazioni. Assenti anche
informazioni su come raggiungere Torino e la sede di gioco dell'Oval via
macchina o autobus. Mi si potra' obiettare che tutte queste informazioni
sono presenti altrove; ma il vizio sta proprio qui', nell'assoluta mancanza
di informazioni ridondanti.
Trovo comunque un numero di telefono e decido di chiamare. Alla prima
telefonata mi dicono che la persona che si occupa delle Olimpiadi di Scacchi
e' impegnata, se posso richiamare piu' tardi. Sono le 18.30 e chiedo fino a
che ora rimangono aperti. Non mi sanno dire. Riprovo altre 3 volte tra le
18.30 e le 19.30, ma non risponde piu' nessuno.
Richiamo la mattina successiva. Anche qui' la prima volta mi dicono che il
responsabile e' impegnato. La seconda volta e' fuori a pranzo, la terza
ancora impegnato. Ne' durante queste telefonate, ne' in quelle del giorno
prima, mi viene chiesto il nome o un mio recapito presso il quale
richiamarmi quando il responsabile si fosse liberato.
Finalmente, nel pomeriggio del secondo giorno riesco a parlare con la
persona incaricata, che invero si dimostra molto gentile. Mi da' alcune
informazioni, mi chiede un indirizzo email al quale mandare tutte le
istruzioni. Mi dice che, se ho dei dubbi, posso passare da loro in agenzia;
faccio notare che non posso accettare, visto che non abito a Torino.
Mentalmente, osservo che una simila manifestazione di campanilismo ("la mia
citta' e' il mondo e null'altro esiste al di fuori di essa"), appare
piuttosto strana da parte di un'agenzia di viaggi.
Nonostante la buona evidenza (ma poco altro) sulla home page del sito di
Trenitalia, non sanno dirmi nulla sulle convenzioni per i treni Olimpici da
Milano. In particolare, come puo' funzionare lo sconto di 3 Euro dal
biglietto Golden se devo pagare in anticipo i 20+1 Euro di biglietto e
pronotazione? Ne deduco che lo sconto e' solo per chi si mettera' in viaggio
con il rischio che tali biglietti siano esauriti all'arrivo a Torino. Il
rischio, nelle giornate festive, e' piuttosto alto. In ogni caso non mi va
di prenderlo, visto anche che penso di andare un martedi' e dovro' chiedere
un giorno di ferie.
In serata mi arriva la loro mail, abbastanza chiara. Purtroppo, si fa cenno
ad un allegato da compilare per velocizzare la pratica, ma nessun allegato
e' in realta' presente. Fa niente, perche' si puo' procedere anche senza
allegato.
Il terzo giorno (oggi), effettuo il pagamento mediante bonifico e mi
appresto ad inviare loro la ricevuta via fax. Sfortunatamente il fax risulta
occupato tutta la mattina (lo e' anche in questo momento), nonostante abbia
impostato il mio apparecchio per fare tentativi ogni 5 minuti.
Se tutto va bene, riusciro' a mandare il fax nel pomeriggio e ricevero' una
mail da stampare e presentare alla biglietteria dell'Oval: tempo totale 3
giorni (se va tutto va bene, sia ben inteso). Assolutamente ridicolo!
Comunque, nonostante tutti gli ostacoli e la assoluta mancanza di
informazioni degne di queste secolo, nonostante l'evidente volonta' degli
organizzatori di avere meno visitatori possibile (o forse l'incapacita' di
saperli attrarre), spero' di esserci; il giorno 30, per chi volesse
incontrarmi o semplicemente dirmene quattro.
Un'osservazione...
Quando nel 1994 le Olimpiadi vennero giocate a Mosca, gli organizzatori
ebbero pochissimo tempo di preavviso, in quanto subentrarono ad un altra
sede che aveva rinunciato (non ricordo quale). L'Olimpiade si svolse nel
marasma organizzativo completo. L'assemblea generale della FIDE fu un vero e
proprio golpe di Campomanes, con minaccie fisiche a molti delegati, alcuni
dei quali scapparono nottetempo col primo aereo per paura di essere uccisi.
La cerimonia di chiusura fu interdetta a tutti coloro che non dovevano
essere premiati, inclusi i compagni di squadra dei medagliati per
scacchiera. L'attribuzione delle medaglie fu comunque in gran parte
sbagliata, con molti giocatori che vennero premiati al posto di altri, e la
cosa non fu mai sistemata. Di fronte a tutto questo, la reiterata (e
incredibile) risposta dei responsabili fu: "Questa Olimpiade non e' stata
organizzata per i giocatori!"
Ecco, al momento mi sembra che l'Olimpiade di Torino non sia stata
organizzata per gli appassionati di scacchi, visto quanto sembra sia
successo con i volontari, quanti ostacoli sono stati messi ad eventuali
visitatori, quanta poca collaborazione ci sia tra ente organizzatore,
agenzia di viaggio, aziende dei trasporti, quanto poco il sito ufficiale sia
al momento di aiuto e anche quanto poco attraente sia l'offerta di
manifestazioni di gioco collaterali.
Speriamo che i giocatori, quelli delle squadre nazionali, rimangano
soddisfatti. Almeno loro.
Massimiliano Orsi
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

Io per prenotare non ho avuto troppi casini:
Sono andato sul sito ufficiale (Olimpiadi/Biglietti :
http://www.chessolympiad-torino2006.org/olimpiadi_biglietti.php?pag=2&pagina=19
)
ed ho trovato sia i tipi disponibili (Golden o Silver) sia il prezzo.
Per la prevendita ho scritto all'indirizzo e-mail che riporta la stessa
pagina chiedendo se ci fosse disponibilita' per il giorno che avevo
scelto (cioe' il 25 Maggio, per la cronaca e per chi volesse dirmene 4
:-)) e mi hanno risposto con cortesia allegando un modulo word da
compilare.
Ho spedito il modulo per me e per un mio amico ed il relativo pagamento
e mi hanno risposto immediatamente e cortesemente che 'nei prossimi
giorni' avrei ricevuto i ticket. Era l'otto marzo.
Passato un mese e non avendo ricevuto nulla, ho scritto per chiedere se
potevano dirmi quando avrei ricevuto i biglietti, sapevo che c'era
ancora tempo (era il 7 aprile) ma in fin dei conti fino a quel momento
l'unico mio interlocutore era un cortesissimo indirizzo e-mail. Nessuna
risposta.
Il 12 aprile ho scritto di nuovo ed in seguito ho ricevuto una mail da
un altro indirizzo, senza una riga di commento ed un pdf allegato. Da
quanto si poteva capire dalla mail poteva essere sia i biglietti delle
olimpiadi, sia una pubblicita' di un deodorante, sia un virus. Cosi' ho
fatto un bel backup, ho staccato il pc dalla rete ed ho aperto il pdf.
Tadan i biglietti!! cioe' IL biglietto, visto che c'era solo il
mio...penso l'altro arrvera'... Non arriva.
18 Aprile chiedo lumi e subito mi rispondono col biglietto mancante.
Bene!!
Nota a margine, il 9 Maggio ho ricevuto un'altra mail con entrambi i
biglietti (forse se avessi evitato le mail del 12 e 18 aprile avrei
ricevuto solo questi).
Insomma, a parte un momento di panico dopo aver pagato e prima di
ricevere i ticket, il resto e' andato tutto liscio. Sempre che i
biglietti siano 'VERI', ma questo lo scopriro' solo il giorno stesso
:-)
Siccome andro' su in macchina non mi sono preoccupato di avere info
sulle FS ne' sapevo niente dello sconto. Pertanto non mi espirimo in
merito.
Ciao Emanuele


  cut
Mi spiace che tu abbia incontrato tutte queste difficoltà,
per me non è stato così.
Ho ricevuto, dal gentilissimo sig. Salvatore Scintu, le istruzioni tramite 
email il giorno 8 Marzo.
Necessitando di un po' di golden tickets e sapendoli limitati, mi sono mosso 
con un po' di anticipo.
Per la verità, anch'io non sono riuscito a inviare il fax di conferma del 
bonifico, l'ho fatto tramite email.
Proprio in questi minuti sto ricevendo, per posta elettronica,
la bellezza di 38 voucher, con i quali ci recheremo in pullman a Torino 
domenica 28 Maggio.
Io mi sono trovato bene...poi non so.
Buone Olimpiadi.
Raffaele

 Massimiliano Orsi
Massimiliano mi sembra che il tuo giudizio sia piuttosto duro anche se è
ovvio che tu abbia le tue giuste ragioni; onestamente ti devo confessare
che io non mi sono trovato cosi' male posso capire che non tutti si siano
trovati bene ma ma bisogna anche considerare che ormai i tempi sono
ridottisimi essendo ormai prossimi all'inizio dell'evento e tutto diventa
un po' piu' complicato.
Infatti anche io mi sono organizzato per recuperare due biglietti per le
Olimpiadi per le giornate del 27 e 28 maggio e devo dire che nel complesso
il tutto è stato di facile svolgimento.
Solo nella fase iniziale (mi ero mosso con ampissimo anticipo presumendo
che i biglietti relativi alle giornate che mi interessavano potessero
andare presto esauriti) ho avuto dei problemi non riuscendo ad entrare in
contatto con la persona di competenza in tempi brevi poi dopo questo
inizio un po' stentato sono stato ricontattato prima tramite email e poi
telefonicamente e da li' tutto è andato via liscio.
L'impressione che ho avuto è che la persona incaricata ad essere il punto
di riferimento è disponibile ed efficiente solo che essendo probabilmente
l'unico quando è impegnato su altri fronti non è sempre  in grado di
reagire con prontezza alle richieste.
Ciao.
Matteo Zoldan
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Massimiliano mi sembra che il tuo giudizio sia piuttosto duro
Ciao Matteo
credo solo di avere esposto i fatti. Trovo davvero incredibile che ci sia
voluto tutto questo tempo per concludere la faccenda; e, a dire la verita,
non e' ancora conclusa; perche' ho appena chiamato la Blubs Viaggi per
sapere come mai non avevo ancora ricevuto i Voucher: mi hanno, purtroppo,
confermato che la pratica non era tuttora stata evasa ed il mio fax giaceva
in una pila dalla quale ci sono voluti 20 minuti per estrarlo. Confido di
avere i Voucher per Lunedi', quando saranno passati 7 giorni dal primo
contatto con l'agenzia. In mezzo, un paio di email, una decina di
telefonate, un centinaio (!) di tentativi di chiamata via fax. So di almeno
una persona che di fronte alle stesse difficolta' e lungaggini sta pensando
seriamente di mollare tutto.
Ma per acquistare il biglietto di un concerto o di una partita di calcio,
c'e' da fare tutto questo sforzo? No di sicuro. In questo caso,
l'organizzazione ha dimostrato pecche considerevoli, se non altro
nell'affidarsi ad un agenzia che non e' evidentemente attrezzata e non aver
controllato come la procedura funzionasse. La persona con cui ho parlato io
era sicuramente gentile, ma non del tutto informata, e mi immagino i loro
problemi ad aver dovuto gestire in questo modo tutte le prenotazioni, penso
nell'ordine delle centinaia, forse migliaia.
La procedura poteva facilmente essere facilmente sveltita di almeno 2
passaggi, pubblicando sul sito ufficiale delle olimpiadi, e su quello
dell'agenzia viaggi, lo stesso testo che mi e' stato mandato via mail. La
cosa avrebbe anche dato una migliore idea di serieta' e preparazione, cose
su cui ho avuto subito dubbi quando ho scoperto che sul sito ufficiale non
c'era scritto nulla a parte un indirizzo mail (e se uno non ha la posta
elettronica? come fa?); per questo ho cercato il numero di telefono
dell'agenzia e ho chiamato direttamente.
Non so se sono stato duro in questo messaggio o nel precedente, ma ti
assicuro che non e' niente di fronte alla determinazione che avro' quando mi
presentero' alla biglietteria dell'Oval con i Voucher per i biglietti
d'ingresso *E* con il biglietto del treno, esigendo di avere indietro i 3
Euro promessi nella convenzione con Trenitalia. Intanto ho mandato una mail
agli organizzatori presentando loro il problema.


 seriamente di mollare tutto.
Diciamo che adesso sai almeno di 2 persone... anche se penso che ci
provero' 
ancora un po'
Ciao
Alessandro