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Titolo: Brownells e servizio al cliente

Venerdi' 6 Agosto ho ordinato un libro da Brownells, il successivo
Mercoledi' 11 l'ho ricevuto.
Sfogliandolo mi sono accorto della mancanza di 4 pagine, sostituite da
altre 4, stampate per errore due volte.
Giovedi' 12 ho scritto chiedendo le 4 pagine mancanti (un errata-corrige
particolarmente "paccuto").
Venerdi' ricevo tre messaggi di posta elettronica, nel primo mi assicurano
che entro 48 ore saro' contattato da un loro incaricato, nel secondo il
loro incaricato mi comunica che provvedera' a spedire una seconda copia
del libro completa delle pagine mancanti, e nel terzo mi si conferma
l'avvenuta spedizione del volume.
Due ore fa e' arrivato (come l'Olio Sasso: e' qui, sul tavolo), la bolla
e' firmata da Pete Brownell in persona.
Servizio eccezionale.
Tanto eccezionale da far pensare che per fare bella figura con i nuovi
clienti si arrangino per spedire, la prima volta, qualcosa di difettoso,
subito pronti a sostituirlo con il prodotto buono!
Scherzi a parte, il loro nuovo cliente l'hanno senz'altro accontentato.
Ed ora ho due copie del libro, uno mancante di 4 pagine, da consultare
anche con le mani unte di Ballistol (anche se so che non farei mai), ed
uno da tenere in libreria senza rovinarlo, a meno di non voler vedere cosa
dicano quelle 4 pagine famose...
Cari saluti.
-- 
Francesco Mancuso
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Come ho già avuto occasione di dire varie volte, proprio come in Italia.
E' per questo che compro ciò che posso negli States.
A parte i prezzi, l'assistenza post vendita è moolto più veloce
(incredibile!!!!) e basata su un rapporto di fiducia tra venditore e
cliente.
Mi fa ridere chi non compra all'estero per paura di non potere avere
assistenza........
ciao
danidane

 assistenza........
il problemino è che spesso e volentieri, nonostante la disponibilità del
venditore estero, spese e fastidi a ritornare il coso difettoso e a
re-importarlo ne superano/quasi il valore e bisogna solo sperare nella sua
buona volontà a riconoscere un "tot" per chiudere la faccenda. Saluti,
davide
 
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 buona volontà a riconoscere un "tot" per chiudere la faccenda.
In questo caso il libro difettoso non e' stato chiesto indietro, ma e'
vero che per molto tempo mi sono trattenuto dal fare acquisti all'estero
per varie paure, inclusa quella di affrontare la situazione che descrivi.
Pero', tirando le somme, a tutt'oggi sono ampiamente in "attivo", anche
considerando un paio di pacchetti spariti lungo la strada ed alcuni
viaggetti a/r in dogana.
Continuo a fare acquisti in armeria, anche se ormai quasi solo per
mantenere rapporti di "buon vicinato" (a parte armi e munizioni,
ovviamente).
Ciao.


IL mio primo acquisto (set completo di Magna Screwdrivers della Brownells)
risale al 1985; l'ultimo ad Aprile, solvente Young 303 della Parcker Hale.
Credo di aver risparmiato qualche milione e , tranneun ordine con vaglia
int.le di £50.000 e merce mai arrivata, mai avute fregature.
Credo di aver risparmiato abbastanza da farci varie di cacciate all'estero;
inoltre, non ho atteso mai quanto per certi articoli ordinati
all'importatore.
Qualche piccolo problemino? Si, nell'ultimo ordine alla Midsouth, una
Maglite non funzionava; a parte il fatto che poi è "guarita spontaneamente"
avevo pagato una 3 C ed una 2A meno di quello che costa la più piccola
nell'armeria vicino al mio ufficio.
Chiaro il concetto?
Ciao
Mauro

..... Chiaro il concetto?
Strachiaro .... solo che non riuscirai mai a convincermi a comprare
all'estero .... visto che ne sono già convinto da 20 e passa anni ... ;o))))
.... e, sia pure in un hobby differente, compro "solo" fuori Italia .... e
con notevole soddisfazione. Saluti, davide


 all'estero .... visto che ne sono già convinto da 20 e passa anni ...
;o))))
che fai sfotti? Proprio uno come me, che non scherzo mai?:-)
Ciao
Mauro