Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Scortesia vodafone...

Ciao a tutti,
sono solita leggere i vari post, ma oggi, mi sento in dovere di scrivere...
Sono rimasta delusa dalla scortesia di ben 3 consulenti vodafone, quando 
oggi, alla richiesta di sospensione sim per smarrimento, fornendo i dati 
anagrafici mi sono vista piombare addosso domande assurde tipo quali erano 
le ultime chiamate fatte, perchè non utilizzavo la sim da piu di un mese, e 
perchè chiedevo la sospensione ( x smarrimento,ovvio).
Sulle ultime chiamate fatte, mi puo andare bene, anche se quando ho appunto 
risposto, mi è stato chiesto perchè non facevo chiamate da piu di un 
mese...e quando ho detto che la uso solo per ricevere mi è stato detto che 
allora era inutile sospenderla..... e dopo un'attesa di qualche minuto mi è 
stato detto di inviare un FAX...per la sospensione, perchè non credeva al 
mio riconoscimento....
Dopo circa 1 ora, calmatami, replico la telefonata, svariati minuti di 
attesa....quasi immediatamente, alla mia richiesta di sospensione, una tipa, 
più acida di uno yogurt mi risponde "incazzata" che la risposta mi era gia 
stata data, per la sospensione devo inviare un fax di richiesta ( e tutto 
ciò senza neanche aver chiesto il mio cognome e nome). Io e la iena siamo 
diventate una cosa sola, inizio a dire alla consulente che sono io 
l'intestataria, ho fornito codice fiscale e vita morte e miracoli, (avevo la 
pagina del 
190.it
 aperta)... e indovinate un po??? stranamente cade la 
linea...
Terza chiamata... rispondono ma ops...dopo un po di musichetta cade la 
linea....
Premetto, io non ho quasi mai avuto la necessità di contattare il servizio 
clienti, ma da ex consulente Infostrada, posso dire che è uno schifo.... mai 
mi sono permessa di riagganciare e\o incavolarmi perchè il cliente era la 
quarta volta che chiamava per lo stesso motivo...Ero pagata anche per 
questo,  e l'ho fatto.
Ora, per favore, non mi si venga a dire che vodafone è la migliore... perchè 
su 3 telefonate, uno che non ha voglia di lavorare mi sta benissimo, ognuno 
ha il suo giorno no, ma 3.... non penso proprio...e poi, per una 
sospensione...
E se intanto qualcuno usufruisce del mio credito??? chi mi ripaga???saranno 
pochi euro o tutto il credito residuo, poco importa...secondo loro sarò 
stata io a farlo, perchè un cliente è responsabile del proprio telefonino e 
sim, e quindi non vengono accettati disconoscimenti di traffico....
Scusate lo sfogo, ma mi sembrava giusto comunicarlo, come ho sempre elogiato 
vodafone (non nel ng ma nella vita di tutti i giorni) ora mi sembra doveroso 
denunciare questa caduta di stile.
Ciao a tutti.

  [CUT]
Beh, non vedo il problema... vai in un centro vodafone qualsiasi e te la 
fai sostituire, tramite documento d'identità.
Se la sim è ancora in garanzia, è anche gratis :)
-- 
Der Jäger

 Se la sim è ancora in garanzia, è anche gratis :)
Ah, ovviamente è osceno il comportamento di alcune persone del 
call-center, a volte... ma ti assicuro che i maleducati esistono sia da 
tim che da vodafone (tre ancora non l'ho provata, in wind mi han sempre 
risposto persone gentili, finora).
Buona fortuna!
-- 
Der Jäger

 sono solita leggere i vari post, ma oggi... (megacut)
Premetto che sei stata molto chiara nell'esporre ma... se così come hai
detto non c'era molto "materiale" per identificarti  IMHO hanno fatto
bene a richiedere l'invio di un fax con un copia dei tuoi documenti e a
mettere un warning sulla tua scheda anagrafica.
E' una tutela sia per te che per lo stesso operatore. Magari è eccesiva,
d'accordo, ma meglio che ce ne sia troppa che troppo poca.
Tanto più (nb sempre IMHO) che se è un mese che non la usi non saranno
un giorno o due in più che rimane sbloccata che cambieranno qualcosa.
Secondo me manda il fax e continua a viver felice.
Saluti
AlphaPi

 linea....
prova a chiamare da una cabina telefonica.

 ha scritto nel messaggio 
news:wXN8g.6043$b5.1...@twister2.libero.it...
Fai la portabilità verso un altro gestore.
Ti richiamano e ti riprendi i soldi che ti avevano fregato e con gli 
interessi....
Tutte le volte che vodafone fa la cazzona mi faccio 6 mesi di bonus 80...

 d'accordo, ma meglio che ce ne sia troppa che troppo poca.
Parole sante.
E' normale che ci dia fastidio il sentirsi fare tutte quelle domande ma 
dobbiamo capire che bloccare la scheda è un'operazione di una certa 
importanza e che quindi può essere fatta solo dopo un'accurata 
identificazione. Se questa non può avvenire, per diversi motivi, 
l'operatore non può prendersi la briga di rischiare di suo di bloccare 
la scheda. Ne va della tutela e della sicurezza di noi clienti prima di 
tutto.
Basta che vai in un qualunque centro vodafone con un documento e fai 
bloccare la scheda seduta stante.
Inoltre, se la prima identificazione è fallita rimane cmq traccia della 
tua chiamata e quindi è normale che anche gli altri operatori si 
rifiutino di effettuare l'operazione.
Stay bamboocha
    Gecko
-- 
http://pensieridiungecko.blogspot.com
_______________________________________
La chiave della felicità è la disobbedienza in sè
a quello che non c'è

 Tutte le volte che vodafone fa la cazzona mi faccio 6 mesi di bonus 80...
Bonus 80 = ?  spiega ;)
-- 
Scarica gratuitamente la suoneria in *Genovese*
da  
http://marcoge.splinder.com

 Stay bamboocha
Sicurmaente vero che è per la tutela del cliente, ma, in primis, se io 
titolare ti dico che non faccio traffico dal 1° aprile, perchè allora mi 
dici di mandare il fax????dato che ti ho dato una risposta concreta e 
assolutamente verificabile a sistema.
In secondo luogo, non è certo perchè è gia stata triplettata la chiamata che 
bisogna trattare male una persona, che tra l'altro non ti ha quasi ancora 
detto mezza parola. se x te questa è cortesia.... stiamo ben messi... 


Scusa un po??? io ho 2 sim da togliere a vodafone... peccato che lo spending 
č mooolto basso...

 detto mezza parola. se x te questa è cortesia.... stiamo ben messi... 
Probabilmente il primo operatore/trice ha inserito un flash perché ti 
sei mostrata molto insistente e questo, unito al fatto che 
l'identificazione non è andata a buon fine, fa sì che gli operatori 
seguenti pensino che tu stia continuando a cercare di bloccare una 
scheda non tua.
Purtroppo/per fortuna una sola informazione verificabile non è 
sufficiente ad identificare con certezza l'intestatario
Poi sul fatto che bisognerebbe cmq usare un minimo di cortesia a 
prescindere da tutto, non puoi che trovarmi d'accordo.
Ad ogni modo è inutile che continui a chiamare perché da call center non 
te la bloccheranno mai quella scheda



Spiacente contraddirti, bloccata.... 

 Secondo me manda il fax e continua a viver felice.
Concordo. Non e' che ben tre operatori non avessero voglia di lavorare,
semplicemente dalla schermata hanno visto che avevi gia' chiamato e che
dovevi mandare un fax. Io tutto sto incazzarsi non ce lo vedo sinceramente.
Non e' che ti sei svegliata male quel giorno? Te lo dico perche' se
chiamavi Tim o, peggio, Wind, ti addormentavi pure peggio!
Ps. ci vuole un po' piu' di comprensione per chi lavora. Un piccolo fax
che costa? Cosi' siamo sicuri noi e loro.
-- 
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 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 che costa? Cosi' siamo sicuri noi e loro.
Allora mi sa che non mi sono proprio spiegata in italiano...
Io che non ho comprensione??? Ribadisco che sono ex consulente 155 
infostrada,quindi... piu comprensiva de così se more...
Non mi sono incavolata x il loro lavoro, ma molto semplicemente perchè non è 
modo di trattare un cliente quando ha chiamato solo una volta... sai, lo 
sclero del consulente si conosce... 

 spending è mooolto basso...
Non importa.
Conta di più quanto ricevi.
E poi conta che tu non dai soldi alla concorrenza.
Ti regalano telefonate verso vodafone e verso fissi (ma verso i fissi non ne 
sono sicuro). Per loro è un costo minimo. Però guadanano per le telefonate 
che fai verso gli altri operatori e, soprattutto, su quelle che ricevi. 
Senza contare il mancato guadagno dei concorrenti.
Se spendi poco di telefono vorrà dire che invece di 80 euro consumerai 5 
euro... Oppure ti abitui a spendere 80 euro al mese e quandi finisce la 
promozione spenderai 10 euro invece di 5...