Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Maleducazione Vodafone

premetto che negli ultimi 3 giorni ho chiamato 8 volte il 190 per molte info 
stamane un operatrice (che stava dormendo) mi ha risposto dicendo che ho 
chiamato troppe volte e per la voda è stato un pessimo affere prendermi con 
loro... vorrei segnalare questa signorina a chi di dovere. che numero posso 
fare? Grazie! 

 fare? Grazie!
Lascia stare i numeri di telefono.
Rifai la portabilita' del numero e nel contempo spedisci una lettera (meglio 
se raccomandata) alla direzione clienti, inserendo in conoscenza (anche 
senza spedire le copie) un po' di indirizzi importanti, quali redazioni di 
giornali e associazioni di consumatori. Scrivi: "nel momento in cui richiedo 
la portabilita' del numero XXX dalla Vostra azienda ad altro gestore, 
desidero chiederVi di NON contattarmi per eventuali inviti a recedere 
dall'intenzione. Infatti, fra le motivazioni che mi hanno convinto ad 
abbandonare Vodafone c'e' stata la valutazione sulla mia persona espressa da 
un'operatrice del customer care (inserisci data e ora della chiamata - 
sapranno individuare la maleducata): "per Vodafone sono stato un pessimo 
affare". A questi punto, tolgo il disturbo, riservandomi il diritto di dover 
informare tutti i miei conoscenti che in Vodafone ogni servizio reso al 
cliente e' subordinato al tipo di affari che si possono concludere con lui".
Fai cosi' e scatena il putiferio.
Facci sapere!
Ciao, Carlo

 ha scritto nel messaggio 
news:49d7ce8d$0$708$5fc...@news.tiscali.it...

Oh, magari era una direttiva della Vodafone di mandarlo 'a cagare', e 
l'operatrice l'ha visto nelle note ed ha eseguito :-)
frengo 

 l'operatrice l'ha visto nelle note ed ha eseguito :-)
Magari sara' stato cosi'.... ma certe direttive interne, se rese pubbliche, 
fanno molti danni all'immagine alla quale le aziende tengono molto...
Tutto dipende poi da quanto si vuole andare a fondo nella cosa: se fosse 
vero quanto scrivi, chi ne paghera' le conseguenze non sara' certo 
l'azienda, ma l'incauta operatrice, ultima ruota del carro..
Carlo 

 maltrattato.... tutto qui!
Però pure te eh, chiamare all'alba..

"BlaCkD3vil" <BlaCkD3vil@BlaCkD3vil_Group.com.invalid> ha scritto nel 
messaggio news:grfu1s$f1s$1...@nnrp-beta.newsland.it...

forse la carta servizi non parla di assistenza 24 su 24? io al lavoro faccio 
i turni e di notte devo lavorare non dormire altrimenti mi licenziano in 
tronco!! 


Credi forse che la vodafone per 100 persone in meno fallisca? Tranquillo che 
sopravvive comunque anche senza 100 persone, anzi per 100 che se ne vanno, 
200 entrano.
Il fatto è molto semplice la vodafone si sta orientando verso clienti di 
"fascia alta" quelli cioè che rendono maggiormente, prima era più orientata 
ai giovani.
 

 orientata ai giovani.
A parte che, al contrario, quello giovane č un target cui vodafone 
sembra tenere molto. Ti pare che comunque una scelta di mercato come 
quella che descrivi sia un motivo sufficiente per trattare i clienti a 
pesci in faccia?
Diciamo piuttosto che Vodafone č forte di un marchio consolidato e che 
si sente in diritto di far cio' che vuole, tanto, come dici tu, a fronte 
di 100 persone che se ne vanno arrivano 200 polli da spennare.
Ne riparleremo quando le retention saranno vietate.
-- 
Starlight

 fare? Grazie! 
Cerca di perdonarla. 
In genere sono sempre gentili e disponibili (io fino ad ora non ho mai
avuto problemi con gli operatori del 190). 
Poi magari quel giorno si ï¿œ svegliata male o non aveva ancora preso il
primo caffï¿œ. ;-)
 
-- 
Ricky
Scrivimi saltando i cancelletti ( * = . )
mb#ox#*#ric#ky@yah#oo*it
oppure usa il seguente link
http://www.mynewsgate.net/mp.php?u=19024


IL problema è un altro. Guardiamo i due punti di vista.
a) Punto di vista del cliente:
Io me ne vado == rinuncio a tutti i servizi dell'operatore, con i suoi lati 
buoni (e oggettivamente qualcuno c'è, tipo la qualità del segnale anche su 
zone poco coperte).
Forse sul momento, rinunciare a un operatore non comporta alcun problema, ma 
successivamente può succedere che l'operatore metta in circolo una tariffa 
conveniente non presente presso altri... allora per principio di coerenza 
chi è andato via dice: no, per orgoglio non ci torno... rinuncio a quella 
tariffa e spendo di piu... oppure dirà, ma che me ne fotte se me ne so 
andato prima, quella tariffa mi conviene, e mo ci ritorno? :)
Poi la portability number è una gran cazzata (IMHO) è stato un danno quando 
l'hanno introdotta e senz'altro sarà un beneficio quando la toglieranno.
Con sole 5 euro si può acquistare una nuova sim e trasferire i contatti 
sull'altra sim. Comunicare i numeri ai conoscenti quello non è un problema, 
nemmeno per le aziende, figuriamoci per i privati, che mediamente a più di 
30 persone non chiamano sul cellulare, e quasi tutte hanno anche il relativo 
numero di telefonia fissa (vedi parenti amici e company).
b) Punto di vista dell'azienda:
Il mio interesse è fatturare il più possibile, sfamare i miei dipendenti e 
incrementare le mie entrate. Offro questo servizio, a tali condizioni, se a 
qualcuno non piace pazienza, piacerà a qualcun'altro.
Certo se perdiamo clienti soltanto a causa di questo servizio senza averne 
di nuovi... licenziamo il responsabile marketing :)
Tutto qui... spesso con la portability per una cazzata, si passa dalle 
stelle alle stalle.... (se ne accorge molto tempo dopo).
Poi la portability è utilizzata più che per il fine con cui è stata 
concepita inizialmente, per avere sconti extra....  quindi con questa 
premessa è ovvio che ha perso la sua utilità iniziale.
In sostanza, è giusto che chi chieda la portability passi all'altro 
operatore, e se vuol ritornare fare altrettanto, escludendo cosi ogni tipo 
di promozione da parte degli operatori per far cambiare idea (atto di 
corruzione), anche a costi superiori, per evitare che qualcuno la prenda 
come un gioco...
 

 sapranno individuare la maleducata)
Io non capisco se lo prendi in giro o se scrivi sul serio. Ti pare 
possibile tutta sta rottura di coglioni per una tizia che risponde male? 
NESSUNO si interessera' alla cosa , figuriamoci se vanno a pescare i 
dati della tizia su data e ora della chiamata. Hanno di meglio da fare. 
Idem i giornali, idem le associazioni dei consumatori. Senza una prova 
registrata finisce tutto nel tritacarte, giustamente direi.
Se uno è permaloso, mica deve rimetterci Vodafone eh
Saluti
RIC

 maltrattato.... tutto qui!
maltrattato da una donna! non hai pensato a una denuncia per molestie 
telefoniche? LOL
Se hai chiamato il 190 per 8 volte evidentemente sei tu che stressi 
loro, non il contrario.  Le info le trovi tutte sul sito e anche se il 
190 è gratis non è eticamente corretto cercare sempre la pappa pronta. 
Ti ha risposto male? Bene, chiudi e richiama, troverai un altro 
operatore magari piu' disponibile. Farne una tragedia è pazzesco eh
Saluti
RIC

 pesci in faccia?
Forse confondi Vodafone con la signorina sottopagata che risponde al 
190. Non sono la stessa entita'. 
Personalmente ho sempre trovato al 190 gente di una gentilezza squisita, 
ma vedo che basta un'operatrice scortese per scatenare bava alla bocca e 
voglia di portabilita'. IMHO Vodafone ci guadagna a perdere clienti che 
hanno solo voglia di rallentare il lavoro altrui.

> Cerca di perdonarla. 
Naaa vuoi mettere? venire a frignare qui è molto piu' piacevole no?
Magari chiamera' altre 8 volte per dire "Ehy voi! guardate che sto per 
andarmene!! EHEHEH MO' vi frego, vado con un altro gestore!" e 
dall'altro capo del telefono ci sara' gente che, piu' annoiata che 
infastidita, gli riattacchera' il tel in faccia, giustamente direi. 
Se il 190 diventera' a pagamento sara' colpa di perditempo come questi 
:\