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Titolo: rete unica aziende : Il fiasco

Vodafone Rete Unica : Un fiasco Totale
Tutto inizia 2 mesi fa quando un consulente Vodafone mi propone la
sottoscrizione di Vodafone rete unica, un sistema sinergico di fonia su 
voip,
telefoni mobili, e internet tutto in un canone di 180 euro al mese, con i 
primi 6 mesi a 140 euro.
Dopo qualche giorno mi telefonano i tecnici di Sirti che mi chiedono di 
predisporre i locali in
cui doveva essere installato il router.
Mi informano della necessitŕ di far trovare loro, al momento 
dell'installazione del router e di
tutto il resto, un armadio rack e due switch con almeno 8 porte ciascuno.
Il tecnico di Sirti finalmente arriva, per un pre sopralluogo, scatta una 
fotografia ad una parete
bianca dove successivamente si sarebbe dovuto trovare l'armadio rack, mi 
chiede se ho domande
da fargli e se ne va.
Dopo due settimane viene un tecnico della SIELTE per portare il doppino 
telefonico sul quale
doveva funzionare il circuito SHDSL, lo installa, fa le prove tecniche. 
Tutto sembra funzionare.
Al termine del lavoro di passaggio del cavo, superate le prove tecniche mi 
fa firmare un foglio.
Da quel momento in poi iniziano i problemi :
dopo 3 settimane viene SIRTI per l'installazione di Router e Telefoni. La 
mia rete č OK, installano
il router, installano i telefoni.
Sino ad Internet tutto č Ok, tutto funziona. Arrivati al punto dello scopo 
primario del servizio, ossia
la telefonia, il meraviglioso centralino voip non funziona completamente.
Da quel giorno entra in ballo la figura del DM di Vodafone ossia il 
referente tecnico che mi avrebbe seguito.
Mi viene dato un appuntamento al giorno 2 Maggio. Attendo la venuta per 
tutta la giornata. Mi rendo conto che
non viene nessuno, chiamo il numero che mi era rimasto in memoria nel 
telefonino, ma nulla.
Sabato e Domenica, non mi aspetto nulla, viene Lunedě, e mi dicono che ci 
sono problemi sulle numerazioni che
mi hanno assegnato e che dovranno trascorrere 48 ore per risolvere il 
problema. Mi rassegno ma le 48 ore sono
diventate come per magia 96. Chiamo, mi dicono che in giornata avrebbero 
risolto. Venerdě 9 Arriva il DM in azienda.
Credevo fossimo arrivati alla fine, ma credevo male. Il DM se ne va dopo un 
giorno intero ma alla sua partenza le cose
erano rimaste identiche.
Il venerdě sera, il mio telefonino non riceve piů chiamate dalla rete 
esterna. La mattina dopo chiamo vodafone e mi viene
detto che era un problema legato alla rete unica (CHE A ME NON FUNZIONA) e 
comunque un problema generale per tutta Italia.
Non ho linea in entrata sino alle 12 di Domenica.
Oggi alle 12 chiamo vodafone la quale mi dice che hanno aperto un ticket 
Sabato 10 Maggio e che risolveranno entro 7 giorni.
Direi che Vodafone non č in grado di fare tutto ciň.
Ora voglio disdire per tornare alla vecchia e cara telecom, tanto cara ma 
tanto affidabile
e mi dicono che non posso farlo a meno di pagare una serie di penali di 
oltre 3000 euro.
Grazie per la collaborazione.
Fabrizio Farina

 oltre 3000 euro.
Penali (che comunque non esistono) non sono: penso che si trattino di 
applicazione di clausole contrattuali previste su tu ti ritiri (non devi dar 
disdetta, insomma).
Il problema e' un altro: sono LORO che sono indampienti - secondo quanto 
scrivi: il "pezzo" di carta che hai in mamo che dice? Attiviamo in tot 
giorni... quanti giorni sono passati?
Non hai un pezzo di carta in mano? A parte che qualcosa si saranno fatti 
firmare, tu fai cosi': fissagli un ultimatum, terminato il quale ritieni il 
contratto sciolto, senza nulla a pretendere da parte loro, fatta salva per 
te la possibilita' di adire le vie legali per i danni (che potrai 
documentare) che ti hanno causato.
NON disdire, MA chiedi l'applicazione con precise date.
Facci sapere!
Ciao, Carlo 

 tanto affidabile
Non conosco i dettagli tecnici di questa offerta, ma da quanto hai affermato
mi par di capire che tutta la fonia dovrebbe passare in voip via internet.
Se così fosse, manifesto un certo scetticismo su questo tipo di soluzioni in
ambito aziendale.
E te lo dice uno che mangia pane e voip, che a casa usa solo linee voip, e
che in azienda usa il voip, ma solo in ambito LAN. Nell'azienda in cui
lavoro abbiamo delle numerazioni geografiche via WAN, ma ad un bell'accesso
base sentiamo di non poter rinunciare. Per il momento almeno. Non posso
rischiare che un potenziale cliente chiami per chiedere informazioni e
rischi di sentire una conversazione a scatti perchè oggi l'adsl va come le
pare. Per un'azienda che si occupa di telefonia, poi, sarebbe un pessimo
biglietto da visita.
E questo è anche il consiglio che do' a tutti i miei clienti.
Nel tuo caso, tuttavia, affermi che internet funziona, quindi il problema
sembrerebbe legato ad un passo piu' lungo della gamba fatto da Vodafone, che
in ambito mobile avrà tutto il know-how che le serve, ma che in questo nuovo
contesto ha appena iniziato ad avventurarsi. Avrebbe imho fatto bene a fare
qualche test in piu' prima di rischiare di giocarsi la faccia,magari
proponendo gratuitamente il servizio ad aziende disposte a testare il
medesimo, visto che tra l'altro è ben risaputo che Vodafone è un gestore che
punta molto sull'immagine.
-- 
Starlight

 punta molto sull'immagine.
Concordo pienamente con te.
Inutile proporre un servizio se di fatto non si è sicuri che funzioni
o se si rischiano
tutti i problemi di questo utente.
Mi auguro che un'azienda che punta molto sull'immagine lo metta in
condizioni
di lavorare e che sopratutto lo risarcisca di tutti i problemi creati.

 ambito aziendale.
Dipende...puoi portare anche tutti gli interni su cellulare e avere l'adsl 
solo per internet e per il fax...
Da noi funziona e va alla grande ... 

 Da noi funziona e va alla grande ...
Ma va ?
-- 
Starlight

 Da noi funziona e va alla grande ...
Noi abbiamo sottoscritto 5 Interni fissi
e 2 mobili.
Ad oggi :
IP STATICI : non funzionano per problemi loro
SMTP : (Posta in uscita) Nulla consigliano di usare un servizio
pubblico non loro
NewsServer : Niente
Non parliamo di dominio email o altro
In merito alla telefonia :
Venerdì sabato e domenica il mio telefono mobile non ha funzionato per
problemi legati a questa rete unica
L'altro mobile non funziona ancora
Gli interni niente di niente
Il fax che sino all'altro giorno era l'unica cosa che funzionava, oggi
nulla anche lui.
Il centralino non è ancora funzionante e sul 190 mi dice numero non
ancora presente sui sistemi.
Inoltre oggi mi è arrivata la fattura per l'attivazione fatta il 1
Maggio.
Forse con i mobili funzionerà pure, ma con i fissi nulla di nulla.
Per un'adsl a 2 MBIT senza ip statici, tiscali la offre a 4,90 al
mese.
Ma va... che schifo

Fabrizio Farina ha scritto:
Posso?
Io seguo una regola, sia che siano automobili sia che siano cellulari 
sia che siano nuovi servizi.
Aspetto qualche mese per vedere come vanno AL MIO PROSSIMO, per poi 
decidere se usarlo anche io.
La Vodafone ha intenzione di puntare sul mercato ADSL e per questo ha 
comprato Tele2 (con la sua rete merdosa) e fa pensierini su altre 
compagnie (chi ha detto Tiscali?). Il progetto sulla carta è ottimo ma 
ha due notevoli problemi.
Il primo è che la Vodafone sta imparando.
Il secondo è che inizialmente sta girando su Tele2.
Fra qualche mese, meglio 1 anno, i problemi saranno risolti. Ma stanno 
facendo enormi passi in avanti. Fino a poco tempo fa pensavano di 
dismettere il servizio mail, adesso stanno puntando sull'adsl ed i 
servizi tutto incluso. Hanno fatto passi in avanti.
Sono solo considerazioni sparse.

 decidere se usarlo anche io.
Quoto.
Ed aggiungo che questa regola andrebbe estesa anche alle fidanzate.
-- 
Starlight

Starlight ha scritto:

Uhmmmmm
Prendo nota.