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Titolo: [Crosspost] Errore sito Vodafone: 150 Euro di ricarica a sconosciuto.

Follow-up : it.discussioni.consumatori.tutela
Ciao a tutti!
Sabato scorso, controllando il conto telefonico del mio abbonamento 
Vodafone, mi sono accorto che gli addebiti avvengono sulla carta di credito 
che ora non uso più.
Sono quindi entrato nel sito Vodafone per vedere se anche gli acquisti fatti 
tramite il servizio M-Pay Onphone venivano addebitati sulla carta di credito 
'vecchia'.
Inserito nome utente e password, sono entrato nella sezione 'Servizi di 
pagamento' e quindi ho selezionato la voce 'M-Pay Onphone'. A questo punto 
il sistema mi ha chiesto di digitare il pin temporaneo che mi è stato 
inviato in quel momento al cellulare. Questa operazione è normale durante un 
acquisto sul sito Vodafone ed io comunque in quel momento ho creduto fosse 
un sistema di sicurezza per l'accesso ai miei dati personali (tra i quali il 
numero di carta di credito).
Inserito il pin temporaneo mi si è aperta una pagina che mi avvisava che la 
transazione di 150 Euro era avvenuta correttamente!
Ho quindi cercato e trovato il dettaglio della transazione in questione ed 
ho scoperto che si tratta di una ricarica di 150 Euro a favore di un numero 
di cellulare Vodafone a me sconosciuto.
Ho prontamente chiamato il servizio clienti Vodafone che mi ha detto che a 
loro il telefono risulta regolarmente ricaricato di 150 Euro con addebito 
sulla mia carta di credito.
Ho contattato la persona a cui ho ricaricato il cellulare e mi ha detto che 
qualche ora prima aveva fatto il primo tentativo di ricarica (di 150 Euro) 
per il suo cellulare usando la sua carta di credito e che aveva ricevuto 
correttamente l'accredito.
Sembra quasi che il sistema ha confermato la sua ricarica addebitandola 
sulla mia carta di credito.
Vodafone dice che per loro è tutto a posto e che devo preoccuparmi io di 
riscuotere i 150 Euro dall'altro utente, a cui comunque non ho ancora 
chiesto nulla in quanto secondo me il problema deve risolverlo Vodafone e 
poi, sinceramente, se io ricevessi una telefonata di uno sconosciuto che mi 
dice che gli devo 150 Euro perché la sua ricarica l'ho pagata lui, penso 
proprio che lo manderei a quel paese!
Secondo voi cosa posso fare?
-- 
3st3b4n
www.seber.it
Questo post è stato scritto con bit riciclati 

 sulla mia carta di credito.
Se fosse onesto e l'addebito non e' avvenuta sulla sua carta dovrebbe
dartela ma ahime' l'onesta' ormai e' una cosa dimenticata
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
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ab...@newsland.it

 
A me queste storie delle ricariche sbagliate che devono essere risolte 
tra utenti non mi va giù. Io ricarico 150 euro in tre anni perchè uso 
poco il cellulare non vedo perchè debba dare a vodafone quella cifra 
tutta in una volta, senza contare che 150 euro con i tempi che corrono 
possono essere una cifra considerevole per qualcuno. Chi ci guadagna 
sempre in questi casi è vodafone che si trova 300 euro in tasca, devono 
attivare una procedura che con una telefonata al customer care o un sms 
permetta di spostare l'importo della ricarica al numero giusto senza 
spese per chi sta cosa la subisce involontariamente.
Ciao
P.S. non sono il tipo che ha ricevuto la ricarica

 tra utenti non mi va giù.
E' già successo altre volte?


 
Ho sentito sicuramente decine di volte utenti che sbagliano a fare la 
ricarica e poi devono arrangiarsi con l'altra persona mentre il gestore 
se ne lava le mani (e si riempie le tasche).

 gestore se ne lava le mani (e si riempie le tasche).
Beh, il discorso di sbagliare la ricarica è un conto, anche perché il numero 
da ricaricare viene richiesto 2 volte (almeno sul sito). Il mio problema è 
ben differente, tenedo conto che io di ricariche non ne stavo facendo 
proprio, ma il portale di Vodafone ha pensato bene di fare concludere a me 
un'operazione iniziata da qualcun'altro a quanto pare qualche ora prima 
dell'accaduto!


 
Potrebbe essere possibile che si siano incasinate le sessioni sul 
server, anche se dicono che i server sono super efficienti, configurati 
da personale espertissimo non ti fidare, ho visto i server di qualche 
gestore veramente configurati con il culo.

 -- 
Visto che il casino lo ha combinato il loro server, io gli manderei una 
bella racomandata in cui spieghi quanto successo e in cui gli dai 15 giorni 
per restuitirti il maltolto.
andrea 

 vodafone.
Tu sei uno di quelli che non sbaglia mai, vero?
Non vedo cosa ci sia di male se un gestore a seguito della segnalazione 
di chi ha ricevuto una ricarica per errore proceda a sistemare le cose o 
stanno lě sono a mettersi miliardi di euro in tasca?

 non può farci nulla)
Proprio questo è il punto che non va, ok che devi stare attento, ma se 
per errore mi ricarichi 150 euro con il cavolo che te li restituisco, a 
me non va di dare 150 euro al gestore tutti in una volta, 150 euro li 
spendo in 3 anni!!! Di sistemi per evitare frodi ce ne possono essere 
tanti, basterebbe andare in un centro autorizzato dal gestore fornire un 
documento e la sim per scaricare il credito ricevuto per errore.

La tua storia ricorda un po i miei trascorsi con Omnitel Vodafone poi. 
Non centrano niente le carte di credito, ma il sito web e i dati dei 
clienti che si mescolano come vogliono :-)
Avevo un numero omnitel che un giorno ho deciso di lasciar disattivare. 
Su questo numero avevo attivato una mail @vodafone e quindi avevo il 
login per accedere alla casella di posta dal web e altri servizi 
interattivi.
Il mio numero trascorso il tempo viene disattivato e venduto abbastanza 
rapidamente ad un altra persona. Io non risultavo piu il proprietario 
del numero ma indovina un po? Il login della mail @vodafone era 
collegato ancora al mio ex numero quindi potevo accedere ai suoi 
servizi, vedere il nuovo intestatario, cambiargli tariffa, il suo 
credito residuo, i numeri chiamati e tante altre cose.
Ho chiamato tante volte il 190 ma non sapevano cosa fare.
Questa violazione della privacy č durata anche 2 3 anni!

 documento e la >sim< per scaricare il credito ricevuto per errore.
                               ^^^ <-
Dentro la sim c'è il porcellino da rompere coi soldini dentro?? :-)
Saluti
AlphaPi


--
Togli .xyz dalla mia email per contattarmi.

                                ^^^ <-
Magari la sim serve come prova ulteriore che è roba tua e che ce l'hai
Ciao

 
Non ho mai detto che il gestore debba fare questa cosa arbitrariamente, 
ovvio che ci vuole il consenso della persona alla quale deve togliere il 
credito, ma attualmente se io ricevo un credito per errore e segnalo la 
cosa anche andando di persona in un centro autorizzato loro se ne fregano.
Metti il mio caso che ricarico 150 euro in 3 anni, attualmente sarei 
costretto a dare 150 euro tutti in una volta al gestore e poi come se 
non bastasse il gestore in 3 anni mi obbliga comunque a ricaricare 3 volte.
Altro caso, 150 euro non sono poche per tante persone, magari qualcuno 
si trova a dover decidere se fare la persona onesta con te o se pagare 
il mutuo della casa, cosa credi che scelga?
Comunque il caso della persona che ha iniziato il thread č sicuramente 
diverso, in base a quanto scrive si sono incasinati i server ed č tutta 
colpa del gestore, ho voluto comunque tirare in ballo questa cosa perchč 
č un problema che effettivamente esiste ed č piů diffuso di quanto si pensi.