Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Addio Vodafone, dopo 9 anni

Non avevo mai scritto in questo ng, ho voluto farlo adesso perchč ieri 
mio malgrado dopo nove anni(sono stato uno dei primi clienti omnitel) di 
omnitel-vodafone abbonamento, ho chiesto il mobile portability number 
verso il gestore 3. Mio malgrado perchč sono convinto che vodafone sia 
ancora il gestore migliore che abbiamo in Italia sotto tutti i punti di 
vista, perň per quanto riguarda le offerte commerciali, al pari degli 
altri gestori, non ha saputo adeguarsi alle proposte del nuovo 
concorrente che opera solo in umts.
Ho attivato un abbonamento tua nove che mi permette di fare tutte le 
chiamate a 9 cent/min, pago nove euro/mese di canone e mi sono portato a 
casa un ottimo e costoso videofonino lg8130 a 19 euro. Questo genere di 
offerte all'estero ci sono da anni anche sul gsm, possibile che in 
Italia nemmeno adesso che č arrivato qualcuno che lo fa anche qui i 
gestori non si adeguino???
Mah, comunque spero non debba pentirmi della scelta fatta, infatti a 
parte l'offerta interessante il gestore 3 mi ispira pochissima fiducia.
Ciao.
Luca.

 wrote:
| E un motivo secondo me c'è.
| Io ho letto in giro parecchie storie terribili di customer care della
| tre. Sostanzialmente ci lavorano dei dilettanti e se ne sentono di
| tutti i colori.
In tutti i call center lavorano dilettanti... la maggior parte sono
interinali assunti con contratti di 1 mese rinnovabili o peggio a
progetto, la maggior parte in out sourcing.

 wrote:
| la vodafone ha piu della metà dipendenti, che io sappia
una mia amica lavora presso una società che ha un appalto per i call
center di vodafone... a parte che li trattano malissimo e fanno turni
massacranti, mi dice che non ricevono nessuna formazione...

tre. Sostanzialmente ci lavorano dei dilettanti e se ne sentono di tutti 
credo sia il caso di rovesciare la prospettiva: non è che ci lavorano
dilettanti, cioè, sì, ci lavorano, ma poveretti, non lo fanno per
diletto. è che 3, come tutti gli altri, semplicemente non vuole
spendere per il customer care e si rivolgerà a sub-sub-appalti a
chissà quali agenziucole che nascono e muoiono dall'oggi al domani di
callcenteristi precari, sfruttati e ammassati in 5 per metro quadro in
qualche scantinato.
ieri facevano assistenza per un rivenditore di cerchioni per camion,
oggi per tre, domani chissà.  poveretti, non è colpa loro.  è colpa
dei gestori che semplicemente non vogliono davvero investire nella
cura del cliente.
poi per carità, noi clienti vediamo solo il disservizio e solo di
quello dobbiamo occuparci, ma non prendiamocela solo coi ragazzotti
del call center: prendiamocela soprattutto con le compagnie
telefoniche che guadagnano miliardi e poi ci fanno parlare con dei
poveretti.
-- 
abbraccio espedienti 365 giorni l'anno.
(generata da: 
http://www.phibbi.com/extra/gswe.php
)
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"newsgroup" nel subject se volete scrivermi

 Ciao
merlinO 

 di piu' ma me ne hanno raccontate veramente di tutti i colori
Ve ne dico qualcuna, fanno sottoscrivere un contratto a febbraio 2004 ed a
luglio lo modificano(la famosa rimodulazione), a dicembre te lo chiudono.
Fanno enormi distinzioni tra il cliente 3 ed il potenziale cliente 3,
vendono telefoni Oper. Lock a prezzo più alto e Sim lock più basso, ma nella
sostanza anche il secondo è utilizzabile con tutte le schede .
Le bollette ti arrivano quando già sono scadute, ti fanno "addebiti
fantasma" cioè ti mettono in conto spese per servizi che tu non hai
effettuato glielo fai notare attraverso Il Non Customer Care e ti dicono che
non è possibile.
 Hanno impiegato due anni a mettere su un contatore per il controllo delle
soglie, ma è spesso impallato e quindi inafidabile.
I bonus maturati con le auoricariche spesso si dimezzano o spariscono.
Ce ne sarebbero tante ancora da dire, basta farsi un giro su 
mondo3.com
 che
è un sito nel quale si parla di tuto questo per farsi un quadro.
Che poi le tariffe siano le migliori sul mercato è fuori discussione, la tua
9 è sicuramente una delle migliori, ma io personalmente ho deciso di passare
a Voda plus, perchè? Perchè la 3 mi ha chiuso il contratto e quindi non sono
un cliente piacevole per loro.
Per il ricaricabile super tua e tua matic sono valide, se si sceglie di
spendere meno ed accettare qualche disservizio allora è tutto ok. Ma
ricordatevi che non è tutto oro quello che luccica.
FabiO

 massacranti, mi dice che non ricevono nessuna formazione...
cazzata...
ricevono formazione, e anche notevole (poi sta a l'interesse di fare un 
buon lavoro del dipendente), e i turni non sono diversi da quelli di 
altre ditte, inoltre sono molto "inglesi" e hai una pausa ogni tot ore 
davanti allo schermo ecc ecc.
Ovviamnete se il callcenter chiude alle 20 o alle 21 fino a quell'ora, a 
turno, qualche diavolo deve starci...a rotazione di settimana  in settimana.

 concessione...
ovvio, mica sono li per farti divertire...
comunque rispetto a chi diceva "turni massacranti" sono normali turni 
per un lavoro del genere. Ovvio che chi lavora in banca ha orari diversi 
...ma le ore sono le stesse!

 wrote:
|| una mia amica lavora presso una societą che ha un appalto per i call
|| center di vodafone... a parte che li trattano malissimo e fanno turni
|| massacranti, mi dice che non ricevono nessuna formazione...
|
| cazzata...
cazzate le racconti tu.

 cazzate le racconti tu.
Il discorso e' che formazione la ricevono, mi sembra un mese.
Poi che sia abbastanza o meno e' un altro discorso, se uno impara o se 
ne frega altro discorso, se uno non ha voglia di lavorare ma solo di 
ricevere lo stipendio altro discorso.
Per "trattare malissimo" cosa si intende?
Magari in alcuni callcenter, non sono poi tantissimi, saranno 3 o 4 
sparsi per l'Italia, ci sara' quell'ambiente, ma non uvunque.
Dipende anche dai responsabili del callcenter.
Turni massacranti sono quelli di 8 ore di cui l'ultimo scaglione finisce 
alle dieci la sera? A rotazione settimanale quindi non e' la fine del mondo.
Un mio amico lavora in acciaieria e non si e' mai lamentato dei turni 
dalle 10 di sera alle 6 del mattino.