Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: chiediamo il rimborso per i disservizi del 190.it

Forse si sveglieranno
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diffidate del sito 
www.cellularmania.it
Buttate Cuffaro dentro l'Etna

 Forse si sveglieranno
Potrebbe essere un'idea ma non credo lo faranno.
Io mi sono lamentato perchč ho avuto la sim bloccata 10 giorni e c'erano 
delle promozioni in atto. Non mi rimborseranno. Neanche i 10 euro perchč 
non sono riuscito a usare la promo sul GPRS.
L'unico modo č denunciarli.
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VADER: I tuoi poteri sono deboli, vecchio.
OBI-WAN: Non puoi vincere Darth, se tu mi abbatti io diventerň piů 
potente di quanto tu possa immaginare.

L'unico modo è denunciarli.
Vi dico la mia idea esperienza, cosi' vi fate 2 risate va :
Telefono (l'altro ieri) alla signorina del 190, a parte che prendere
la linea non e' stato facilissimo, ma alla fine ce la faccio.
Inizio subito col chiederle il numero operatore.
La signorina "rizza il pelo" e mi dice che non capisce perche' e non
mi servira', ma me lo da' (io segno tutto, B., codice xyzxyz).
Le rispondo che gia' una volta avevo avuto una divergenza con una
operatrice e parlando con altri operatori avevo ragione, ma non avendo
il numerillo non potevo risalire cosi' facilmente e non avevo potuto
farla cazziare :) .
Vabbe', la faccio calmare un poco, ma gia' avvertivo che sarebbe stata
durissima (poi dice il sesto senso, con Omnitel ce ne vogliono almeno
Undici :)  ).
Inizio col dire "allora, signorina, qui il sito 
190.it
 e' intasato, mi
faccia SUBITO un reclamo e mi faccia ricontattare al piu' presto".
Lei, gentile (ancora ignara di quello che stava per succedere) me lo
fa (il reclamo eh..).
A quel punto le dico il tutto : "signorina, e' stato il mio
compleanno. Omnitel, come l'anno scorso, mi ha regalato una operazione
gratuita sul sito, quindi ho deciso di usarla per la Christmas Card.
Pero' quest'anno non ho avuto l'e-mail con gli auguri, ma finche'
posso fare l'operazione non la prendo a male piu' di tanto. Il sito e'
Down, allora, me la attiva LEI ?"
(ovviamente avevo controllato il giorno stesso del mio compleanno ed
effettivamente potevo fare una operazione gratuita).
Momenti di silenzio, panico, bambini che si strappano i capelli,
vecchiette che urlano. Lo so, non dovevo chiederlo, ora ho messo in
crisi l'intero sistema. :)
Mi risponde, candidissima "Ma, guardi, se lei non ha ricevuto una
e-mail, ne' un sms, come posso sapere io che puo' attivare una
promozione/servizio sul sito ?"
Le rispondo, gia' scocciato : "E' semplice, mi sono registrato con la
mia data di nascita VERA, il sito Omnitel automaticamente la
controlla, e se e' appena passato il compleanno mi regala una
operazione".
Un concetto chiaro, LIMPIDISSIMO.....per gli altri :)
La signorina nicchia, non comprende, cerca di fare distinzione tra
Operazione sul sito e PROMOZIONE sul sito. Le faccio capire che e'
uguale, la stessa cosa, basta che sia attivabile sul 
190.it
.
Sta per vincere lei, mi dice che non puo' farlo, che non ne ha il
potere se non posso DIMOSTRARLE che ho diritto a questa operazione e
che tra le operazioni in mio diritto rientra la CC.
Ma si scopre, mi fa capire che puo' controllare LEI se avesse User e
Pwd del mio acocunt sul sito. Glieli concedo, spiegandole pero' che
essendo il sito intasato, se non ha una Intranet "separata" di certo
non le funziona.
Mi giura di avere una Intranet. Non posso che crederle.
A questo punto sono fiducioso, non puo' succedere nulla, ora ce la
deve fare.
20 minuti dopo la sto ancora guidando nel sito che dice che nessuna
sim e' registrata a mio nome (sistema completamente in palla).
Ma non doveva essere una Intranet separata ?
Non so come, ma mi passa qualcuno del servizio tecnico del "190
online". (sono passati 35 minuti nel frattempo e il mio pranzo e'
andato in putrefazione)
La signorina (un'altra, ma dalla voce piu' furba, cosa che ovviamente
ho capito dopo eh :) ) mi dice "ok, la collega mi ha detto tutto, ma
mi faccia capire : l'operazione sul sito perche' le e' stata
assegnata, un compleanno ?"
E io : "Eh, si, lo sto dicendo alla signorina B. da 35 minuti sa ?, e'
tutto automatico, compleanno=regalo operazione".
E lei "ah, perfetto, allora gliela attivo io , non si preoccupi!".
Era easy, e io non lo sapevo :)
Saluto, ringrazio, e un minuto dopo avevo sms di conferma attivazione,
mitico :)
(forse sono stato troppo lungo, spero cmq sia stato simpatico
l'aneddoto)

 Vi dico la mia idea esperienza, cosi' vi fate 2 risate va :
Il racconto è senza dubbio interessante comunque permettimi un paio di 
considerazioni.
La prima è semplice: non credo sia automatico che ogni cliente Vodafone 
IT debba avere una operazione gratuita al proprio compleanno (auguri!), 
non mi pare stia scritto da nessuna parte.
Puoi pensare che quest'anno ti facciano un regalo.
Chi ti ha risposto probabilmente non aveva immediatamente compresto il 
"problema" e poi chi mi dice che tu non abbia già utilizzato quell'omaggio?
Ultima considerazione: in Italia clienti Vodafone IT dovremmo essere sui 
18 milioni (ora non preoccupatevi se son un paio di milioni in più o in 
meno.... pensate al mio ragionamento): ipotizza che "solo" il 10% abbia 
deciso di attivare la promozione e di farlo nei primissimi giorni. Vuol 
dire che nel giro di poche ore ti trovi a gestire 1.800.000 clienti con 
1.800.000 necessità. Se poi pensi che non tutti chiamano per quella 
operazione ma anche per altri mille motivi (cambio piano telefonico, 
attivazione opzione, modifiche, info, attivazioni...) allora credo che 
alla fine riconsidereremmo molti discorsi fatti fin qui e rivaluteremmo 
il lavoro di molte persone.
Buona serata!
Andrea
PS: forse in lunghezza ti ho battuto :)))

 L'unico modo è denunciarli.
Non ci caveremmo niente, sono dei giganti e alla fine la spuntano sempre.
Cmq. quel che hanno combinato e continuano a combinare questa settimana è
davvero scandaloso x una compagnia telefonica all'avanguardia, come
dovrebbe essere la Vodafone. Invece, si stanno comportando peggio che dei
dilettanti!
Ancora stamattina pseudo interventi tecnici sul sito impediscono di
attivare la Christmas Card e l'Opzione Night Time.
Ancora oggi dopo 3 giorni dall'attivazione non si ha notizia dei minuti
maturati x l'opzione eurobonus, x cui mi sa che saranno tutti persi, come
i 6 euro sborsati x il cambio piano.
Uno schifo!
Sono sconcertato!
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questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Forse si sveglieranno
Il rimborso per il mancato funzionamento di un servizio gratuito? Mmm...


 Sono sconcertato!
a me č arrivato il sms di cambio piano alle 11.50 del 27, perchč dopo averlo
cambiato con il 42070 ho chiamato un operatore che me lo ha reso effettivo
subito visto che dovevo attivare lo y&m, non previsto nel piano precedente.
tra l'attivazione e l'effettivo conteggio dei minuti ricevuti č passato piů
di un giorno! fortuna volle che ho un 7650 che ha un registro chiamate
perfetto. cosě stamattina un altro operatore, visto che non poteva
aggiornare il contatore e che mancavano minuti, mi ha spedito un euro di
ricarica x appianare i 20 minuti mancanti! saluti,
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......fletto i muscoli e sono nel vuoto......

Paghi per quei servizi?
Uno che utilizza il 190 dal cell o il 
190.it
 ha qualche risparmio?

 (auguri!),
Infatti io non ho mai ricevuto una operazione gratuita per il mio
compleanno, non ho ricevuto proprio niente!
Cmq ho chiesto all'operatrice di attivarmi lei scalando dal credito residuo
ma ha detto che non lo puň fare. Poi ho trovato la carta serivizi e ho detto
ad un'altra di attivarla lei la X-Card e le davo il codice ma non poteva
nemmno farlo. Insomma, le operatrici che ci stanno a fare?
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Ciao
Cupid3
La superbia partě a cavallo e tornň a piedi.
Bacchettate alla Bignardi 2!!!

PS: forse in lunghezza ti ho battuto :)))
hehehe, figurati, meno male che ormai col broadband le persone che si
arrabbiano per i "byte scaricati" son sempre meno :)

 
www.christmascardvodafone.it
, o qualcosa del genere.
Questa è un'idea "operativa" propositiva interessante che ritengo 
Vodafone IT potrà tenere in considerazione in futuro. Proponila al 190.
Buona giornata!
Andrea