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Titolo: Credibilita' Vodafone Omnitel (LEGGETE)

Ecco il testo integrale di un fax che ho appena inviato all'Ufficio Reclami
di VO
(800034626) :
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Spett.le
Vodafone Omnitel
Il sottoscritto Sig. XXXXX, nato a XXXX il XX/XX/XXXX e residente in
XXXXXXXX, titolare dell'utenza telefonica 340XXXXXXX, vuole segnalare con la
presente una  successiva serie di eventi intercorsagli nella richiesta del
servizio di MNP da due utenze BLU a due Vodafone di cui e' titolare, da cui
l'azienda Vodafone ne esce con una credibilita' agli occhi dello stesso
molto ridotta.
In data 30.10.2002 si recava presso il punto Omnione di XXXXX chiedendo la
portabilita' del numero Blu 389XXXXXXX della convivente XXXXX sul numero
Vodafone 347XXXXXXX intestato al medesimo, versando la somma di Euro 10,33
ed avendo assicurazioni di un successivo passaggio entro il 15.11.2002. In
data 11.11.2002 presso lo stesso punto Omnione richiedeva la portabilita'
del numero Blu 380XXXXXXX intestato al sottoscritto sul numero Vodafone
340XXXXXXX anche qui' versando la somma di Euro 10,33 come previsto ed
avendo assicurazioni sul passaggio entro il 26.11.2002.
Ebbene in data 30.11.2002 entrambe le MNP risultavano bloccate in virtu' del
fatto che a causa della cessione del pacchetto clienti di Blu alla Wind,
quest'ultima aveva temporaneamente bloccato le MNP in uscita. Tra l'atro
tramite un operatore del 190 veniva a conoscenza che dal 3.11.2002 tutte le
richieste di portabilita' da Blu a Vodafone erano state sospese da Vodafone
stessa per impossibilita' di gestione causa le note vicende Blu-Wind.
Al 3.12.2002 dopo innumerevoli conversazioni con operatori del 190 e dopo
essersi recato in negozio ed aver richiesto la sospensione delle MNP e
successivo rimborso delle spese anticipate sulle utenze Vodafone, decideva
di attendere la data del fatidico 16.12.2002, dopo aver avuto assicurazioni
in merito, fiducioso che le cose si mettessero a posto.
Ed invece niente da fare, stamani parlando con due gentili operatrici del
190 (e' da segnalare comunque la gentilezza, ma la competenza.. almeno in
caso di gestioni MNP) viene a conoscenza che l'utenza 389XXXXXXX a giorni
verra' trasferita sul 347XXXXXXX, mente l'utenza 380XXXXXXX se non perviene
alla Vodafone richiesta di annullamento della MNP da parte del sottoscritto
verra' trasferita entro i primi di gennaio sul 340XXXXXXX. E' evidente che
la cosa comporta un notevole disagio per il sottoscritto e la convivente in
quanto si presuppone che il servizio di MNP in quanto tale sia utile
affinché in un breve lasso di tempo consenta il cambio di gestore telefonico
ma non quello di recapito ed una MNP effettuata dopo forse 45gg. o piu' non
ha alcun senso in quanto i colleghi di lavoro, gli amici ed i parenti sono
gia' stati informati purtroppo del cambio di recapito telefonico.
Tutto cio' grazie alla competenza del personale del punto Omnione di XXXXXX
e di quegli operatori/trici del 190 che sino al 16.12.2002 le idee le
avevano poco chiare
Grazie Vodafone, grazie per il servizio.
Distinti Saluti
F.to
XXXXX
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bye
Deckard_67

 (800034626) :
[cut]
ora faro' il polemico, probabilmente causa anche di flame ecc, ma 
secondo me te la sei proprio andata a cercare.
e' noto e soprattutto dovrebbe esser noto a te e alla tua convivente, 
della situazione molto particolare di Blu: innanzitutto Blu è 
fallita, e come tale, è già tanto che hai avuto la possibilità di 
usare il tuo credito prepagato (se tale era); tutti i clienti di blu 
sono quindi stati ceduti a wind.
Ora non ricordo la data ufficiale di cessione a wind, ma è 
impensabile che migliaia di clienti possano passare da un momento 
all'altro da un gestore non piu' esistente a un'altro che per di 
piu' sta' applicando tutte le possibili manovre per tenerseli quei 
clienti. Guarda caso, sei andato a fare questa richiesta proprio in 
un periodo di passaggio in cui per le aziende stesse c'e' una certa 
confusione.
MNP da blu a vodafone? legalmente è imposibile, visto che non sei 
piu' cliente blu, ma questa è una precisazione che probabilmente era 
già chiara prima.
ora immagino che tu mi risponderesti: vodafone poteva fare a meno di 
dirmi che l'operazione era fattibile, mi sarei preso un'altro numero 
o qualcosa del genere. Pero' secondo me se ti avesse detto così a 
ottobre, tu avresti comunque mandato un fax di protesta, con 
segnalazione al garante della privacy accusando vodafone di non 
rispettare il diritto a tenere i tuoi numeri, discriminazione dei 
clienti o chissà che altro.
Ma dico io che c'entra Vodafone con i Problemi di Blu e Wind?
vabbe' che c'e' il cartello, ma quello è solo sulle tariffe! :o(
cosa avresti dovuto fare?
informarti prima e usare un po' la testa: blu è fallita? e adesso che 
succede? se ti informavi un po' (ma dubito tu non l'abbia fatto) 
avresti saputo che prima saresti dovuto passare a wind.  aquel punto 
potevi fare due cose:
1) butti la scheda e te ne prendi un'altra dopo aver finito il tuo 
credito, (ripeto: già solo per questo dovresti ringraziare wind, 
perchè in caso di fallimenti, per poterlo riavere ti saresti dovuto 
presentare in tribunale nel gruppo dei creditori in solido)
2) aspetti che il passaggio a wind sia definitivamente completato, 
aspetti che la situazione si stabilisca un po' e solo a quel punto 
chiedi la MNP a BLU.
3) (ma non erano due) fai quelli che hai fatto, pagandone tutte le 
rotture di scatole.
dall'esperienza dei miei amici possessori di carte blu, tutti hanno 
aspettato il pasaggio a wind, hanno usato un po' il servizio, si son 
trovati male e son passati a vodafone.
Per quanto riguarda il MNP, ricordo che è un servizio cominciato a 
giugno, neanche 6 mesi fa, e che per la sua natura (interazione tra 
aziende + o - concorrenti) non è affatto semplice!
adesso come adesso la MNP la puoi chiedere per i casi standard, tu ti 
sei trovato in una situazione molto particolare.
quindi concludo: per me se ti informavi un po' meglio sulla tua 
situazione, magari andando prima da blu-wind che da vodafone, tutto 
questo avresti potuto prevederlo.
-- 
Alberto
http://alb.hey.to
email: 
alb...@bigfoot.com
icq: 35062672

 sono quindi stati ceduti a wind.
[cut]
ok sul punto citato potrei anche essere d'accordo, ma la cosa che mi fa
girare i maxxoni e' la totale incompetenza del personale del punto Omnione e
di una decina di operatori/trici del 190, questi ultimi  sino alla data
odierna. Non mi sembra giusto che debba essere il cliente ad informarsi su
un qualcosa che si possa o meno fare, intanto loro si beccano i soldi (
20,66 euro li bruciamo tutti in 10 secondi, non e' una questione di soldi ok
?!? ). Tra l'altro la titolare del punto OmniOne in data 30.11.2002 aveva
ricevuto verbalmente la mia richiesta di sospensione del servizio di MNP per
entrambe le schede, le sarebbe bastato, come stamani mi ha confermato una
operatrice del 190, inviare un fax alla Vodafone in quella data e tutto
sarebbe andato per il meglio, in quanto la procedura di MNP per la prima
scheda si e' attivata il 6.12.
E comunque pensa un po' che la mia lei,  che puo' comunque richiedere di
tenere il numero Vodafone (non so a quale costo) dopo il 20.01.2003, ha
ricevuto un benefit di 25 Euro di traffico per il disguido creatosi.
Tu diresti che mi convengono 25 Euro al posto di 20,66 Euro, ma io ripeto
che i clienti non vanno trattati cosi, mi sbagliero' ........
bye
Deckard_67

 che i clienti non vanno trattati cosi, mi sbagliero' ........
No, non ti sbagli, però il tuo è decisamente un caso atipico.
Ed è sui casi atipici che i call center si impantanano...
Forse era meglio aspettare che si normalizzasse la vicenda Blu/Wind per fare
la MNP, che già è resa difficoltosa se è tutto perfetto, figuriamoci in
questo caso
Un saluto
--
Walter Veneruz
www.veneruz.it/wubix