Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Non acquistate SIM dallo shop vodafone online

La mia esperienza è stata assolutamente negativa.
Anzitutto il costo: 5 euro per una card con 5 euro di traffico, senza
neanche un bonus come invece fanno normalmente i rivenditori con
negozio fisico.
In secondo luogo la perdita di tempo: ho dovuto compilare tutti i miei
dati una prima volta su modulo web e una seconda volta su modulo
cartaceo ricevuto per  posta e da rispedire per fax, più le chiamate
al 190 per capirci qualcosa. Dal rivenditore invece ho mostrato il
documento, ho messo una firma e via, questione di 5 minuti.
Infine, e questo è l'aspetto peggiore, non sono riuscito ad avere il
piano che avevo espressamente richiesto al momento dell'acquisto
online, cioè il Free You&Me. Infatti il modulo cartaceo non prevedeva
quel piano tra i piani tra cui scegliere. Ho provato a scriverlo a
penna, ma non hanno accettato il fax in quel modo. Gli chiedo di
mandarmi il modulo con la possibilità di scegliere il piano Free, ma
non me lo mandano. Allora do ascolto a un operatore 190 che mi
consiglia di spedire il fax scegliendo "Basic" come piano ("Tanto poi
lo cambiamo gratis dopo l'attivazione"), invece hanno attivato la sim
con un piano Senza scatto e ora se provo a cambiarlo vogliono 8 euro.
Altre telefonate e perdite di tempo per capirci qualcosa, alla fine mi
rassegno: 5 euro persi.
Una vera presa in giro.
Tra parentesi, i menu vocali del 190 mi hanno fatto ricordare
"Libero", il programma satirico di Teo Mammuccari basato sugli scherzi
telefonici, dove si faceva la parodia di certi centralini demenziali.
Praticamente ad ogni menu sceglievo l'opzione per parlare con un
operatore, ma il risultato era di dover ascoltare un ennesimo menu,
poi ancora un altro, poi ancora un altro.
Alla fine ho imparato il trucco: per parlare con l'operatore del 190
si deve digitare il tasto 3, poi il tasto 9, poi ancora il tasto 9,
poi il tasto 2.

edevils wrote:
| Alla fine ho imparato il trucco: per parlare con l'operatore del 190
| si deve digitare il tasto 3, poi il tasto 9, poi ancora il tasto 9,
| poi il tasto 2.
Chiama il 190 incazzato e minaccia MNP... di solito funziona.
Ps: al Mediaworld/Euronics/Etc le sim vodafone te le buttano in faccia 
gratis... 

 gratis...
Appunto. E' poi quel che ho fatto, ho preso un'altra sim al negozio
(peraltro una 128k), come raccontato in un altro thread.
Invece acquistando online da 
www.shop.vodafone.it
 si paga e si riceve
un pessimo servizio, almeno per questa mia esperienza.

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Hai ragione: e' un servizio penoso. E non e' giusto che visto il
disservizio tu lasci correre. Chiamali e fatti valere minacciando
eventualmente di ricorrere al corecom. Vedrai che ti verranno incontro in
qualche modo (credito omaggio, promozioni, mostrati pero' deciso!!!).

 qualche modo (credito omaggio, promozioni, mostrati pero' deciso!!!).
Ho inviato un fax al numero dei reclami Vodafone (fax 800-034626), e
per conoscenza anche a un'associazione dei consumatori cui sono
iscritto, raccontando la vicenda e chiedendo un indennizzo di 50 euro
per la ritardata attivazione, ai sensi dell'indicatore 9 della Carta
dei servizi Vodafone.
Questa mattina mi ha chiamato Vodafone per dirmi che mi accreditano 50
euro di traffico telefonico su una mia sim (un'altra, perché nel
frattempo ne ho presa un'altra da un negozio, mentre quella oggetto
della vicenda l'ho passata a un altro operatore).

 della vicenda l'ho passata a un altro operatore).
Cioè, intendo, a un altro gestore.

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Bravissimo! Hai fatto bene. Io sono dovuto andare davanti al 
co.re.com
 per
ottenere soddisfazione da loro. Devo dire che dopo l'accordo stragiudiziale
(500 euro in assegno a fronte di un errato addebito di 17 piu' svariate
promozioni) mi sto trovando splendidamente con loro. Il loro customer care
e' il migliore tra quelli dei gestori in circolazione. Questa delle SIM la
devono migliorare se no si prenderanno un  sacco di altre mazzate.

 Il loro customer care e' il migliore tra quelli dei gestori in circolazione.
In altre occasioni in effetti ho avuto anch'io un buon feeling (a
parte il menu vocale alla mammuccari!), ho trovato cortesia e
competenza, e sono stato richiamato dopo che era caduta la linea...,
però questa volta hanno pasticciato. La mia impressione è che gli
operatori del 190 non siano stati  preparati a fare customer care
sulle attivazioni di sim acquistate via vodafone shop online. La prima
risposta che ho ricevuto al 190, più di una volta, è che non era una
questione di loro conpetenza... Il che invece contrasta con le
istruzioni che vengono fornite di rivolgersi al 190 per dubbi o
problemi. Sbaglierò, ma la mia ipotesi è che ci siano reparti interni
(Shop online / Servizio attivazioni / Customer care) che non dialogano
molto fra loro. Probabilmente gioca anche il fatto che la maggior
parte delle sim vengono acquistate tramite negozi fisici e lì c'è il
negoziante che se la sbriga con la modulistica evitando trafile al
cliente, così questo tipo di problemi finiscono raramente al 190.

 cliente, cosě questo tipo di problemi finiscono raramente al 190.
Esatto. Anche secondo me e' quello il motivo.