Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Errori Vodafone e risarcimenti

Cronologia:
1-     Il giorno 26 febbraio 2005 all'accensione del cellulare mi compariva
la scritta " sim non registrata"
2-     Ho provato a togliere la sim dal cellulare a metterla in un altro ma
anche questo recava la stessa scritta "sim non registrata"
3-     Sono andato da un rivenditore omnitel il quale ha provato a
sostituirmi la sim con una nuova, ma inutilmente dicendomi che l'
intestatario della sim non risultavo essere io e di contattate il 190
4-     Il 190 mi ha detto che nell'attivazione della sim era avvenuto
qualche errore, "  impossibile, la sim l'ho attivata gia da da 2 o 3 anni"
rispondo. Dopo 20 minuti di ricerche effettivamente la sim non risultava
essere intestata a me. Il 190 si sarebbe occupato per rimediare, intanto mi
si consigliava di provare a chiamare il mio numero per vedere chi
rispondeva.
5-     5 tentativi di chiamare ma risponde sempre la segreteria. Questo vuol
dire che il numero e' ancora attivo, ma che la scheda non e' inserita in
nessun cellulare, o che lo stesso e' spento.
6-     Richiamo il 190. dopo aver rispiegato il tutto ( al 190 non si
passano chiamate interne da un utente all'altro) mi si chiede di aspettare.
Dopo circa 15 minuti, il titolare del numero risultavo essere io, ma come
utilizzatore di quella sim era registrata un'altra persona. Ho chiesto se
potevano rintracciare la persona che risultava essere l'utilizzatrice della
sim ma mi hanno risposto che c'e' un ufficio apposito che si occupa di
queste cose. Alla fine mi dicono che dovrebbe essere tutto a posto e tornare
dal rivenditore vodafone (citato al punto 3) che poteva modificare i dati
dell'utilizzatore facendomi rientrare in possesso del numero.
7-     Torno da rivenditore vodafone, il quale dopo 30 minuti mi dice che
non risulto essere l'intestatario del numero e neanche l'utilizzatore dello
stesso e che qunidi non puo' procedere con la modifica dei dati. Il
consiglio che mi danno e' quello di richiamare il 190 dicendo appunto quello
che mi avevano detto, e di chiedere se potevano dirmi o contattare il
negozio che ha commesso l'errore
8-     Chiamo il 190, in effetti e' strano mi dicono. Il numero e' intestato
a lei, ma l' utilizzatore e' un altro. E' nato e abita dall'altra parte dell
'italia. Stamattina mi dicono qualcuno ha disabilitato il numero di cel e l'
ha riabilitato su un'altra sim cambiando il nome dell'utilizzatore ma
mantenendo il nome del titolare che sarei io. Rispondo alle molteplici
domande ( credito residuo, ultime chiamate effettuate, promozioni attive).
Dopo 20 minuti mi dicono che sarei stato ricontattato al massimo tra un'ora.
9-     Mi richiama il 190 (andrea) dicendomi che probabilmente c'e' stato un
errore del punto vendita che, nella disattivazione di una vecchia sim di un
qualche cliente, per sbaglio ha disattivato la mia. Mi consiglia di andare
dal punto vendita omnitel, fare denuncia di smarrimento, richiedere una
nuova scheda specificando il numero che avevo, pagare i 7 euro della nuova
sim. Ritelefonare al 190 per farmi riaccreditare i 7 euro. Il centralinista
mi ripromette che mi avrebbe chiamato lunedě per sentire com'era andata.
10- Torno da rivenditore il quale mi dice che senza il codice fiscale dell'
utilizzatore, non puo'  fare denuncia di smarrimento e darmi la nuova
scheda. Forse puo' riuscirci se la scheda non e' ancora stata registrata, ma
dovrebbe seguire una prassi non corretta. Purtroppo pero' il computer e'
bloccato e mi dice di tornare domani.
11- Il centralinista (Andrea) non mi richiama cosi chiamo io il 190.
risponde un altro centralinista che mi dice che Andrea non c'e' e che i
computer sono bloccati per aggiornamento.
12- IL giorno dopo richiamo il 190 e mi dicono di spedire un fax all'
800034626 per risolvere il problema
13- Richiamo il 190 per conferma, ma l'operatore stavolta mi dice di
procedere con la denuncia di smarrimento.
14- Mi reco al punto vendita il quale mi da la nuova scheda riattivandomi il
numero, il tutto per una spesa di 7 euro.
15- Richiamo il 190 per farmi riaccreditare i 7 euro. L'operatrice
gentilmente mi conferma che i 7 euro mi saranno riaccreditati nella scheda.
Alla mia richiesta di un risarcimento danni, l'operatrice mi offre delle
promozioni da me rifiutate perche' ritenute irrisorie rispondendomi che
il190 non riesce a valutare l'ammontare del danno. Rispondo che l'unico che
puo' riuscire a valutare l'entita' del danno e il soggetto che ne' e' stato
colpito. Cioe' io. Sono 7 ore perse e danni morali. Alla fine l'operatrice
mi consiglia di spedire un fax al numero 800034626
16-Mando il fax al numero allegando carta d'identita', cod fiscale,
fotocopia della sim, tutta la
      cronologia che avete letto finora e alla fine ho aggiunto:
      Una promozione da 7 euro come risarcimento la ritengo un po' misera
per il disagio ed il
      tempo
            che ho perso per risolvere un problema creato da un vostro
rivenditore. Penso che 100 euro
            di ricarica siano il minimo.
      Attendo vostre notizie. Grazie
16- mi richiama un'operatrice dicendo che hanno ricevuto il fax ma che la
vodafone non
risarcisce il danno con una ricarica gratuita e mi propone quelle classiche
opzioni da 7 euro che ti invogliano a telefonare. Rispondo che non so che
farmene.
L'operatrice comincia a spiegarmi i motivi della disattivazione temporanea
della mia scheda, mi parla dell'errore del negozio vodafone che ha sbagliato
a digitare un numero nel disattivare la scheda del cliente, il cliente ha
fornito un numero non valido, ecc.
Rispondo che non mi interessa come e' avvenuto l'errore e che degli errori
dei negozi vodafone o dei suoi clienti ne deve rispondere direttamente la
vodafone.
Dopo 20 minuti l'operatrice mi conferma ancora che il massimo che puo' fare
la vodafone e' una opzione delle due: (sms one) oppure (tariffa ridotta per
due mesi)
Rispondo che non so che farmene.
Ora mi rivolgo a voi, qualcuno sa come potrei procedere? Sarei disposto
anche a spendere piu' dei 100 euro di rimborso per averla vinta. Quello che
mi infastidisce di piu' e che quando commetto io un errore nel mio lavoro
devo pagarne le conseguenze, invece la vodafone, che fattura miliardi l'
anno,non si assume nessuna responsabilita'.
Grazie x l'attenzione.

..az..
suggerimento: rivolgersi ad una associazione di consumatori? Ad es 
Altroconsumo o similari. 

 Rispondo che non so che farmene.
Io chiederei di attivare la Gold o la Platinum per 6 o 12 mesi...


ho provato ad una associazione consumatori ma l'impiegato non erra molto
gajardo... non sapeva usare il computer e affrontava la cosa in modo
rassegnato. vagamente mi ricordava fantozzi

 ha scritto nel messaggio 
news:f2WYd.11641$zZ1.2...@twister1.libero.it...

fossi in te cercherei un'altra associazione consumatori, e poi denuncerei la 
precedente perche' l'impiegato era scarso e ti ha fatto perdere del tempo, 
proverei anche con i danni morali, non si sa mai.
ma i soldi ti servono per fare il tamarro con la tua Golf elaborata?   :-]
http://snipurl.com/dea2
 


Minimo!!! a me avevano attivato la gold per 4 mesi solo perché il primo we
della we card avevano sbagliato e mi avevano addebitato tutti gli sms
spediti (200 circa) ed ero finita senza credito x un gg!!!
non avevo richiesto nulla, solo il ripristino del mio credito ed invece
l'operatore mi aveva regalato la promo...insisti!!!

 Grazie x l'attenzione.
Insisti insisti......spedisci i fax a quel numero e rompi le palle, di che 
procederai per vie legali.......io ci campo di queste promozioni:-) devi 
essere anche abile quando parli col 190!
Saluti
Angelo 


Fai richiesta di cambio operatore. vodafone ti richiamerà vedrai..e ti 
offrirà molto di più dei 100 euri chiesti da te ;-)
ciao

Normalmente mi piace leggere più che scrivere
Anni fa ho avuto un problema con Omni... un cambio di SIM... da 16 a 32 Kb e
per farla breve dopo avermi risolto il problema e ti assicuro che per
settimane è stato un inferno... sono stato seguito giornalmente dalla stessa
operatrice che con grazia è riuscita a tenermi calmo... e SENZA CHIEDERE
NULLA io... per il disturbo... dopo l'esito positivo della vicenda era stata
autorizzata ad accreditarmi 50 mila Lire!
Ecco il punto... a prescindere... se chiedi non ti viene dato... sono come
quei giochetti televisivi di mezzoggiorno.
La storia è finita da parte mia con una lettera ufficiale di merito verso
l'operatrice inviata a Omni e da parte sua con una telefonata di
ringraziamento dicendomi che con orgoglio la esibiva nella sua postazione di
lavoro
lu

 ha scritto nel messaggio news:...


 ha scritto nel messaggio
news:P1u1e.12594$IN.2...@twister2.libero.it...
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