Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: 190 da vergogna!!!! (lungo, chiedo venia..)

Roba da matti, un amico mio mi dice che la promo del compleanno quest'anno 
dura 15 giorni da quello, io telefono al 190 e l'operatore, serafico mi dice 
trenta!!! "Ma è sicuro?" dico io, "Se le dico trenta sono trenta, stia 
tranquillo!".
Creo un post nel ng, chiedendo lumi,  dove mi dicono che son 15!
Richiamo il 190, e faccio la stessa domanda, al che mi dicono i soliti 
trenta giorni, allora io gli dico " bene, se è così mi dia i suoi dati, che 
se non fosse così lei se ne fa garante!" al che questo dice che non è 
possibile, che i loro dati non li danno e che lui non è garante di nulla... 
io replico che essendo dipendente vodafone e addetto proprio alle info sulle 
promo DEVE garantire qualcosa, altrimenti posson metterci paperino al posto 
suo... al che questo stizzito dice che non risponde di nulla e mi riattacca 
in faccia!
A questo punto spulcio ben bene il sito dove trovo conferma che i giorni 
sono ... 15!!!!
Vergogna! Incompetenti!! Ma andate a fare qualcos'altro!!!! ...
Volendo attivare la sms-card vodafone per 100sms+100mms al giorno, guardo 
molto bene sul sito e vedo che perchè la parte mms si attivi si DEVE aver 
mandato un mms nelle 24 ore precedenti alla richiesta di attivazione della 
promo!!!! Vabbè, non è questo il problema, ma scrivetelo meglio, non nelle 
note, piccolissimo!!!
Chiamo il 190 per la conferma e domando all'operatore, all'inizio questo mi 
dice che attivando è attivo per sms e mms, io gli faccio presente di questa 
cosa e lui mi dice che non è vero, che si intende che il servizio mms deve 
essere attivo...ma allora che c'entrano le 24 ore, gli faccio io, e lui si 
impappina poi dicendo che a volte le configurazioni si sconfigurano (?) e 
che quindi per sicurezza, sarebbe meglio che un mms lo mandassi....poi 
riaggancia imbarazzato.
Altro incompetente! Se io non avessi guardato prima e avessi dato ragione 
alle info "qualificate" di vodafone, magari rimanevo senza mms, che era ciò 
che più mi interessava!!!
Tre su tre oggi erano incompetenti, ma che cavolo...!!! Roba da pazzi !!!
Ma non finisce qui, ora il sito e down e non posso attivare un kaiser, e la 
promo mi scade dopodomani
Scusate la lunghezza e lo sfogo ma sono assai incavolato!!!!
menne

si ragazzo, ma tutti possono sbagliare. Chi fa sbaglia, chi non fa un
c...non sbaglia.
Se tu avessi avuto a che fare con il muro di gomma degli operatori tim ora
saresti sotto la loro sede con una mazza ferrata...


No, no, avrei semplicemente cambiato operatore.
menne

 paternale e la vaga presa per il culo che hai non mi piace per nulla....
vuoi la verità? purtroppo probabilmente la variazione non è stata comunicata
manco a loro, e mi pare ovvio che uno che sicuramente con buona probabilità
vive una situazione lavorativa precaria nel call center non abbia tutta
questa voglia di metterci la sua faccia per via di informazioni e
aggiornamenti che la stessa azienda non gli fornisce.
E' anche brutto che la questione gli venga posta in quel modo. Posso dirti
che al call center ci ho lavorato, e credo di aver fatto del mio meglio. Ho
lavorato proprio nel reparto web e ordini dal sito. E ti dico che in caso di
problematiche, prove da fare con cellulari assurdi, riaccrediti e
quant'altro davvero ho dovuto penare. Ma prendevo il mio lavoro seriamente,
e di fronte a delle problematiche propostemi, mi capitava prendermi in
carico di questioni che si protraevano anche a lungo, controllarmi le mie
segnalazioni e richiamare gente. Tutto lavoro fatto per la gloria, per
intenderci, la cosa non paga. Certo che un lavoro così non mi mettevo a
farlo per chiamava avendo già deciso di aver trovato il proprio capro
espiatorio. E' una reazione istintiva, e di difesa della propria piccola
staccionata :)
Capisco ovviamente la posizione da cliente, mi è capitato più volte di
viverla con Telecom(con Voda, fortuna mia, non ho mai avuto problemi), ma
forse se ti mettesi un attimo nelle spalle di chi sta dall'altra parte
capiresti che uno, piuttosto che finire nominalmente in un fax di reclamo, è
più facile che ti chiuda il telefono... Egoistico e poco giusto, forse.
Purtroppo parte del suo lavoro è quella di prendere sulle proprie spalle le
incazzature degli utenti... anche se però non sempre è colpa loro.
Questo non vuole essere un post polemico, sarà che da quando ho fatto
quell'esperienza durata un bel po' il mio modo di trattare coi call center è
cambiato, proprio perchè lo conosco dall'interno... Ti invito solo a
rifletterci!
ciao :)
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

Si e poi la gentilezza degli operatori di call center Voda e' imparagonabile
a quella Tim.
Con Tim ti puo' accadere di tutto: tono di sufficienza, risposte a
monosillabi, necessita' di chiamare 8 (otto) volte per risolvere un problema
e poi vedersene un altro...
Lasciamo perdere...
per fortuna che ci sono i newsgroups
"well" <ne...@really.here> ha scritto nel messaggio
news:82Z50Z21Z247Y...@usenet.libero.it...
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