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Titolo: (weekend sms) mi hanno fregato...

Ciao a tutti, è il mio primo post su ITGV.
Come ormai è diventata un'abitudine, la Vodafone mi ha "gabbato" (sarei 
tentato dall'utilizzare il vocabolo 'truffato', ma lo eviterò).
Oggi, 2 ottobre, un'ora fa circa mi arriva un sms da Vodafone: "non è stato 
possibile rinnovare la promozione Weekend SMS poichè il traffico disponibile 
sulla tua carta Ricaricabile è insufficiente"
E va bene, mi ero dimenticato, in effetti il credito è inferiore ai 3 euro, 
ricarico subito così me la rinnovano. Prima di farlo, chiamo il 190, e la 
gentile operatrice controlla i dati, mi chiede quando è stata disattivata, e 
con molta tranquillità mi dice... "mi dispiace, ma ora non è più possibile 
riattivarla"
COME??
Mi dite dove è indicato, nelle condizioni dell'offerta, che l'opzione viene 
immediatamente disattivata se non si ha (momentaneamente!!!) il traffico 
sufficiente?!
(
http://www.areaprivati.190.it/190/trilogy/jsp/channelView.do?contentKey=6346&pageTypeId=9607&channelId=-8670&ty_key=fdt_pri_iPromoWeekEndVoceSpyder&tk=9616%2cc&ty_skip_md=true
)
Che faccio? Fax di protesta? (tanto si sa come è utile...) richiamo il 190?
Non ho parole, è incredibile come la Vodafone lucri su questi piccoli 
dettagli e sulla disinformazione dei clienti... 

 dettagli e sulla disinformazione dei clienti... 
Scusa la franchezza ma nel link che hai post non era scritto da nessuna 
parte "descanta bauchi"? :-)
Diamine tosi lo sapete... dovete stare all'occhio con ste robe.
Parlare di truffa, gabola o come vuoi chiamarla mi pare del tutto fuori 
luogo. E' capitato a tutti o quasi una situazione come la tua anche in 
ambiti non Vodafone. L'unica cosa da dire è "Vabbè sta volta ho cannato 
ma la prossima non cannerò più"
Saluti
AlphaPi

 la prossima non cannerò più"
Cosa vuol dire cannare o non cannare? Non è mica una partita a Monopoli!
Se pago per un'opzione, e non violo le condizioni indicate per esso, ho 
diritto a rinnovarlo, se questo è previsto. Cos'è una nuova moda, indicare 
le condizioni che fanno più comodo a Vodafone perchè così può gabbare più 
persone possibili?? 

 sulla tua carta Ricaricabile è insufficiente"
ma in teoria il giorno di promozione non dovrebbe finire alla mezzanotte del
giorno stesso?
Prova a richiamare il 190 e sperando di parlare con un altro operatore digli
che stavi ricaricando o comunque stavi per farlo visto che la giornata non è
ancora finita. Ho già avuto questo problema e risolto nello stesso modo.
Ciao e auguri

 ancora finita. Ho già avuto questo problema e risolto nello stesso modo.
In effetti ho parlato con altri 3 operatori (n.b.: su tre, mi hanno detto 
tre cose diverse), e l'ultima con cui ho parlato mi ha detto che la 
promozione sarebbe stata riattivata, *in via del tutto eccezionale*... e 
infatti mi è appena arrivato l'sms di conferma della riattivazione.
Per una volta, non posso certo lamentarmi...
BTW, il mio "descanta bauchi" (se ho capito bene il significato) va tutto a 
quella str**za della prima operatrice, la quale mi aveva chiaramente detto 
che non era possibile riattivarla in alcun modo.
Chissà quando gli operatori Vodafone (e non solo!) riusciranno a dire tutti 
la stessa cosa!!! :-) 

 disponibile sulla tua carta Ricaricabile è insufficiente"
(CUT)
Prova a chiamare al 42100 e senti cosa ti dice... 

Questa è la mancanza di professionalità che c'è in alcuni operatori di Tim,
Wind e Vodafone. Purtroppo si deve telefonare più volte per sapere la
risposta più giusta.

 la stessa cosa!!! :-) 
Veramente (e scusa se faccio l'avvocato del diavolo) chi non ti ha 
riattivato la promo non ha compiuto nessun abuso. Le condizioni erano 
chiare. Poi da qui puo' partire tutto quello che è soddisfazione del 
cliente, buon cuore, mio cuggino mio cuggino etc etc.
Sono contento per te che ti sia stata riattivata, ma sei TU che sei 
partito con truffa, gabola, etc. Non io. Ed era quello su cui verteva il 
mio post. Se ti volevano gabolare sta sicuro che neanche al 15 operatore 
ti sarebbe stata riattivata.
Saluti
AlphaPi

 ti sarebbe stata riattivata.
Questo è sicuro, ma stai tranquillo che trovano molti modi più raffinati e 
meno evidenti di farlo...
Io ho chiamato al 190 perchè non mi piace essere preso in giro, e ho 
insistito chiamando 4 volte nonostante mi avessero detto che non c'era nulla 
da fare. Pensa a chi, ricevuto l'sms di avviso, si mette l'anima in pace e 
non chiede spiegazioni.
Non scrivere TUTTE le condizioni di un'opzione, ricorrere a questi (seppur 
piccoli) sotterfugi e lucrare sull'ingenuità e mancanza di tempo dei clienti 
è, IMHO, un modo per truffarli. Su questo non credo di essere l'unico a 
pensarla così... 

Stai pur tranquillo che se trovavi me non te la riattivavo già solo per la
tua arroganza al di là del fatto che non ci è concesso riattivarle.
Tu hai aderito a una promozione, la promozione è qualcosa che va a vantaggio
tuo e tu devi premurarti di mantenerla se ti interessa!
Vodafone ti da tutti gli strumenti utili per sapere quando scade (avviso
via sms,42190 infoattivazione,web,operatori 190), se tu non hai tempo di
curarti dei TUOI interessi cioé di mantenerti attiva la weekend non è certo
colpa di Vodafone.
Il sistema automatico provvede al rinnovo nella data di scadenza..che siano
le 3 di mattina o le 23 è indifferente, tu quel giorno devi avere 3euro sul
credito e visto che hai + di un modo per sapere qual'è quella giornata è
del tutto errata l'affermazione "lucrare sull'ingenuità e mancanza di tempo
dei clienti è, IMHO, un modo per truffarli".
Quindi i casi sono 2: se sei tra gli ingenui hai un call center a disposizione
per chiarirti le idee..bastava chiamare.
Se sei tra quelli che hanno poco tempo per occuparsi delle proprie cose pur
con tutta la buona fede non puoi certo pretendere di dare la colpa a Vodafone
se TU ti sei scordato di ricaricare!
--
Inviato da [194.185.97.55] tramite: Portel.it - Il Portale della Telefonia
http://www.portel.it/
 [ Segnalazione abusi: 
ab...@portel.it
 ]

 3euro sul credito [cut]
Ecco, è questo il problema: perchè disattivare immediatamente la promozione? 
anzichè, ad esempio, inviare un messaggio del tipo "Credito insufficiente 
per rinnovare la promozione Weekend SMS card: hai tempo fino alle 24 di 
stanotte per ricaricare il tuo traffico o la promozione verrà disattivata".
Non mi pare che sia così faticoso o impegnativo impostare una funzione del 
genere per il sistema automatico (sono due righe di codice), e di certo 
molti utenti "distratti" avrebbero un reminder in più per evitare la 
disattivazione.
O per lo meno, cavoli, inserire, tra i mille asterischi delle condizioni 
della promozione sulla pagina che ho indicato, una dicitura tipo "Nel caso 
in cui, al momento della scadenza della promozione, l'utente non abbia 
credito sufficiente, questa verrà immediatamente disattivata in modo 
definitivo". Ma evidentemente a qualcuno conviene che la promozione venga 
disattivata a più persone possibili, perciò...
Se mi posso permettere di farti un altro esempio, qualche anno fa mi hanno 
disattivato la Christmas Card perchè avevo inviato (secondo il sistema, a 
quanto pare poco intelligente) circa 120 messaggi in un giorno, quando ne 
avevo contato, con precisione, circa 80!
Questo perchè "misteriosamente", tantissimi messaggi giungevano doppi al 
destinatario nonostante l'invio unico. E questo non è successo solo a me, ma 
a tantissime altre persone con modelli di cellulare diversi... cosa se ne 
può dedurre?
Con le mie parole non voglio certo incolpare tutti gli operatori, per 
fortuna ci sono anche quelli comprensivi, quindi non sentirti chiamato in 
causa e insultato ingiustamente. 

 può dedurre?
Io ne deduco: "PLONK!"
Saluti (anzi addio)
AlphaPi

 Io ne deduco: "PLONK!"
Complimenti, sei una persona molto aperta alla discussione e al dialogo... 

 Non credo proprio, e non č questione di svegliarsi...
Beh, un po' sě!
A me č successa la stessa cosa. Colpa mia....
Mi avevano mandato l'sms in cui mi avvisavano che il tal giorno avrebbero
rinnovato e io mi disse che quella mattina l'avrei ricaricato, solo che loro
me lo riattivarono alle 5 di mattina!!
Certo, loro sono stati furbi, ma io non dovevo far altro che ricaricarlo il
giorno prima! :-(


Azz... Io allora ora reclamo!!!!

 riattivarla"
E' successa la stessa cosa anche a me...io ho ricaricato praticamente 
dopo nemmeno un' ora...l'operatore mi ha risposto "Vodafone non può fare 
niente, gli sms li ha ricevuti".
Certo però non dicono che la promozione verrà rinnovata il giorno X 
all'ora Y....non è giusto che se mi scade oggi e ricarico un po' in 
ritardo MA IN GIORNATA loro se ne sbattano altamente...ma l'importante è 
pagare poi...
-- 
Deborah

 giorno prima! :-(
Vero ma se una persona ha la possibilità/disponibilità di ricaricare si 
il giorno di scadenza ma non all'ora che hanno scelto loro? Certo è uno 
spreco alla mezzanotte del giorno rifare un giro d controllo...
-- 
Deborah