Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Operatori/trici del 190

Non sò se ne avete già parlato, ma vorrei fare una domanda stupida:
quando - dopo infinite opzioni - si riesce a parlare con un operatore/trice,
si presenta come...MARIO...pippo...pippa,,etc...
ed alla richiesta del suo numero di operatore, se ti và bene ti mandano
afffancu,,, opp ti cade la linea opp ti dicono che non possono dartelo.
In caso di reclami per mille ed un motivo, che cavolo si fà (a parte pingere
e/o cambiare con altri)????
Grazie, GB

 Grazie, GB
Ma scusa la domanda, forse ho capito male io: tu chiami, dopo
l'obbiettivamente lunga attesa del risponditore del 190, per chiedere il
numero operatore del povero sfigato che ti risponde per fare un reclamo in
cui lo citi non si sa perchè e per il quale magari potrebbe passare dei
casini per colpe non imputabili a lui e ti chiedi perchè?
Ma, ripeto, forse ho capito male.
Per esperienza in realtà piuttosto che puntare sul terrorismo psicologico su
chi ti risponde utilizza gli unici metodi utili: segnalazioni tecniche fatte
tramite gli operatori se hai un problema da risolvere, e segnalazioni di
reclamo tramite il loro fax gratuito se hai qualcosa da reclamare! :-)
 
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 casini per colpe non imputabili a lui e ti chiedi perchè?
scusa, ma a me è capitato più volte, non solo con omnitel/vodafone, ma anche
con altri call center di richiedere informazioni, e sentirmi rispondere con
dati del tutto inesatti, che hanno portato poi a conseguenze spiacevoli.
un esempio per tutti ho chiamato per attivare libero adsl specificando che
NON volevo la preselezione automatica, l'operatore mi ha detto che non c'era
problema, e quando ho letto il contratto ho scoperto che era obbligatoria.
quindi ho dovuto rispedire tutto indietro.
in questo caso mi sembra utile poter aggiungere al fax di protesta che invii
la scritta "su indicazione dell'operatore TIZIO" perchè, intendiamoci, se io
non leggo le condizioni e attivo una funzione che non mi serve, ho poco a
cui appellarmi, ma se un opertore mi dice delle condizioni che non sono
vere, e io attivo una promozione, è giusto che io proesti in quanto sono
stato truffato!
pertanto dovrebbe essere OBBLIGATORIO per l'operatore dare i propri dati.
TELECOM obbliga i suoi dipendenti a farlo, e secondo me dovrebbe essere lo
stesso per VODAFONE e per tutti gli altri...
Nik

 stesso per VODAFONE e per tutti gli altri...
Effettivamente con Telecom ho avuto le esperienze peggiori in materia di
Costumer Care mai viste... fai conto che un periodo avevo problemi di
reindirizzamento al DNS e chiesi se ci fossero problemi... la risposta fu:
"Forse ha un virus... quando le è apparsa la finestra che diceva 'Virus.
Installare?' lei doveva premere NO e invece ha premuto SI"...
io: "Eh?!?" O__o
Sloane


 ha scritto nel messaggio
news:80Z116Z110Z161Y...@usenet.libero.it...

---cut----------------
Sorry, ma fare per partito preso il difensore degli addetti ai CallCenters,
non mi sembra una politica corretta.
Mi spiego, ho Opi da quando è venuta nella mia città, da sempre con
abbonamento e DA SEMPRE quando c'è qualcosa che non va,
ti danno il fantomatico numero di fax gratuito......fantomatico perchè anni
fa - dopo un fax ripetuto SEI volte a distanza di una settimana ogni volta -
mi hanno risposto solo dopo una diffida
dell'avvocato.............naturalmente dicendo che l'operatore di turno
aveva capito male/era appena assunto/aveva le emorroidi/etc...........nel
caso ultimo, sab scorso ricevo SMS da opi pubblicizzante i nuovi servizi
sulla F1.
Nulla di male, ma io da anni ho espressamente espresso la mia volontà ,
prevista nel contratto, di NON ricevere Sms pubblicitarii..
L'operatrice di turno, dopo aver tergiversato, mi dice di chiamare il 4255
che, naturalmente, non risulta attivo.
Ora, io vorrei farle del male, perchè preferisco la risposta : NONSO CHE
DIRLE, SI ARRANGI, piuttosto che sparare numeri a caso.
Inoltre, alla mia domanda di parlare con il capo/sala, si è messa a ridermi
al telefono..................
Sono stato chiaro???????????
Grazie, GB

 Grazie, GB
Prego,
Sloane :)
