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Titolo: [Lungo] VodaFogna

Ciao a tutti.
Come al solito la Vofafogna mi ha fatto girare le...
Poco corretti, incompetenti e male organizzati...
Se a qualcuno interessa, questo è il fax che gli ho appena mandato
Al Servizio clienti Vodafone
Scrivo per protestare sul vostro comportamento nei miei confronti, a
seguito di una promozione da me attivata e che ha portato all'indebita
tariffazione di alcuni sms.
In data 29/01/2006 attivo con i punti "Vodafone One" la promozione
infinity per i messaggi e le chiamate. Attendo, come previsto, il
messaggio di conferma che arriva alle ore 18:18, controllo anche sul
sito internet e la promozione risulta attiva. A questo punto inizio a
mandare dei messaggi sms che però vengono tutti tariffati. Per
protestare:
1.	Chiamo subito il servizio clienti e mi confermano la
promozione attiva, ma non possono ancora (è troppo presto) verificare
gli sms spediti e la relativa tariffazione.
2.	Richiamo il giorno seguente ma il software è in aggiornamento
e quindi non possono controllare (tutti i miei amici quando chiamano
trovano il software in aggiornamento; deve essere davvero
aggiornatissimo questo software… peccato che non funzioni mai).
3.	Richiamo ancora e mi confermano che ho ragione; mi dicono che
posso richiedere il rimborso, ma ci vorrà un mese per avere i soldi e
la procedura è complessa. Chiedo di aprire lo stesso la pratica ma non
mi chiama più nessuno.
4.	Richiamo ancora, parlo con una signorina che controlla, mi da
ragione e mi comunica l'entità del rimborso; mi dice che se ne occupa
lei e che in 5 giorni riceverò il rimborso e la comunicazione via sms.
5.	Visto il silenzio, richiamo ancora oggi (29/3/2006) e mi
dicono che non ho diritto a nessun rimborso perché il 30 gennaio ho
pagato, correttamente, solo il primo sms e il 29 gennaio la promozione
si è attivata dopo le 21, casualmente appena avevo finito di mandare
gli sms tariffati… La signorina mi invita quindi a mandare un fax.
6.	Ora scrivo questo fax per ottenere quanto mi spetta.
Ricordando come a mio favore ci siano non solo le risposte datemi
nello scorso periodo dagli operatori del call center, ma soprattutto
il messaggio da voi ricevuto in data 29/01/2006 alle 18:18 con la
conferma dell'attivazione, che ho prudentemente conservato.
Chiedo pertanto la restituzione di quanto mi spetta nel minor tempo
possibile e la comunicazione dell'avvenuto rimborso.
Aggiungo qualche commento:
Per un errore da parte vostra ho dovuto effettuare 6, dico 6, diversi
tentativi per ottenere quanto mi spetta, nonostante mi avessero dato
ragione sin dalla prima volta. Sei telefonate al call center costano,
se non fosse chiaro, una enorme perdita di tempo, così come mi costa
tempo scrivere questo fax. 
Il fatto che la cifra sia quasi irrisoria rende il vostro
comportamento ancora più irritante visto che mi risulta inconcepibile
che una società seria possa far innervosire un cliente e far lavorare
degli operatori perché non è in grado di restituire pochi centesimi in
modo efficiente.
Non è concepibile far perdere tutto questo tempo per un errore
stupidissimo.
Non è possibile che al call center ognuno abbia un'idea diversa di
come far avere un rimborso, senza sicurezza né sui tempi né sui modi. 
È ancor meno possibile che sui vostri computer cambino a distanza di
tempo gli orari di attivazione delle promozioni.
Questo comportamento fa pensare, oltre che ad una chiara inefficienza,
alla vera e propria malafede; a cominciare dalla tariffazione errata
fino al renderne la restituzione un'autentica battaglia, con l'intento
di scoraggiare quanti non vogliano perdere tempo per piccole somme .
Il tempo è mio e vorrei viverlo, come mi suggeriscono i vostri spot…
possibilmente in modo migliore che non parlando al telefono col vostro
incompetente personale, sempre alle prese con l'aggiornatissimo
software.
Forse il modo migliore per vivere il mio tempo è rivolgermi ad un
operatore che me lo permetta davvero, invece che solo farmelo
desiderare con uno spot.
Saluti.
--
Per rispondere in privato mangiate la FOGLIA


Non condivido questa tua posizione cosi "arrogante" bisogna avere pazienza e 
saper aspettare; non dimenticare che dall'altra parte ci sono anche persone, 
non automi.
Cooper.

 ha scritto nel messaggio 
news:XcUWf.41689$nz4....@tornado.fastwebnet.it...

io mi sono fatto 4 risate :)

Potevi anche aspettare un paio di ore....la calma porta solo bene. Hai fatto 
il pidocchioso ...per non aspettare qualche minuto in piu.
Non ho quotato tutto apposta meriti una risposta come questa!
La tua pazienza non mi sembra infinity!
loooooooooooooool
Ciao
Scric! 


Io non riesco a capire sia Cooper e sia te perchè si deve difendere sempre
Vodafone. Vodafone è azienda, e come tutti gli altri gestori, si possono
trovare operatori non competenti e che non riescono a risolvere problema.
Anche io ho avuto un problema, ma ho trovato operatori che non mi volevano
risolvere niente e altri in gamba che mi hanno risolto il problema o
rimborsato i soldi in pochi secondi. Questo capita in tutte le aziende di
telefonia mobile.
Mi sa comunque c.igor hai esagerato nel tuo fax, ma mi sa che hai perso
veramente la pazienza. Facci sapere come finisce, in bocca al lupo!!!

 veramente la pazienza. Facci sapere come finisce, in bocca al lupo!!!
Perdere la pazienza per qualche sms... mi sa che quel tipo i problemi non li 
ha mai visti nemmeno col binocolo! :-)
E comunque non si tratta di perdere o meno la pazienza, si tratta di 
comportarsi civilmente nel momento in cui si deve affrontare una discussione 
in cui si ha la piena ragione prima di dire la prima parola!
Non č un buon modo di essere quello di far l'arrogante prima per telefono 
poi per FAX (senza seguire le corrette procedure per i reclami)
J. 

eh eh eh...
grazie per le risposte.
la copia del fax mandata qui era solo per informare di quello che era
successo, e in fondo anche per farci due risate, come ha capito
skeletron, con chi avesse qualche esperienza comune.
giusto per rispondere a chi ha scritto, volevo solo dire che
ovviamente il fax e il nervosismo sono dovuti anche ad esperienze
passate e non solo a quest'ultimo... e vi assicuro che me ne sono
capitate parecchie e ben peggio che qualche sms (a me e ai miei amici
e familiari).
oltre a giorni con scheda bloccata e altri casini vari subiti da me, a
mio fratello per un periodo tariffavano sistematicamente 10 sms ogni 9
spediti (e onestamente dubito che un computer possa farlo per
caso....ma sistematicamente).
non capisco la difesa a oltranza di cooper, visto che gli operatori si
sono comunque dimostrati incompetenti dato che
fino a ieri nessuno mi aveva detto di mandare un fax; 
ognuno mi dava indicazioni diverse;
persino i dati nel computer sono cambiati nel tempo...
inoltre, l'aggiornamento di un database, che io sappia, non prevede il
blocco dello stesso per quello che riguarda dati già esistenti.
cooper, tu dici che sono stati competenti e hanno riconosciuto
l'errore ma io scrivo alla fine che l'hanno prima riconosciuto e poi
negato, fornendomi persino orari diversi tratti dal computer. quindi
il disservizio che dici essere pacifico, loro lo hanno alla fine
negato.
la cosa brutta è che in molte occasioni mi è sembrato di vedere dei
comportamenti quasi subdoli, come se questi piccoli errori
contribuiscano a fare bilancio, dato che la maggior parte della gente
non perde tempo per recuperare quanto gli spetta. siccome capita in
molti altri campi, non posso non pensare che anche qui potrebbe, dico
potrebbe, esserci poca onestà di fondo.
quanto all'essere stato pidocchioso... beh, non posso certo negare
LOOOL
PS: vi posso giurare che al telefono sono stato tutt'altro che
arrogante, anche perché so benissimo che l'operatore che risponde non
ha nessuna colpa. sicuramente quando mi sono sentito preso in giro ho
reagito male... e il fax ne è la conseguenza


 non automi.
L'arroganza è solo quella di Vodafone, come hanno dimostrato le recenti
sanzioni comminate da AGCM a Vodafone!!
I propri diritti bisogna reclamarli subito nei modi e nelle forme più
forti ed ufficali possibile, così capiscono che rischiano altri 40.000 €
di multa da AGCM e ti risolvono il problema dopo UN (1) giorno!!
-- 
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 io mi sono fatto 4 risate :)
Poi parla di pochi spiccioli.
Io già me li vedo e immagino i clienti che per 40 centesimi chiamano (alcuni 
miei amici lo fanno) piangendo in Cinese per
avere il riaccredito. Ne hanno magari diritto, altre volte no, ma si fanno 
proprio la figura dei coglioni specie quando hanno torto.
Nel caso del post non si parla di cifre ma non è che il msg era della 
Infinity Voce e non SMS oppure
aveva la notifica di ricezione attiva come un mio amico in effetti aveva e 
quindi i msg costavano tutti il doppio????
22/7 
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