Newsgroup: it.tlc.gestori.vodafone
Titolo: Ma alla vodafone dormono?

Vedendo tutte le attuali tariffe, in particolare quella a secondi ,mi rendo 
sempre piu conto di come sia fuori mercato la Vodafone, e soprattutto la 
Vodafone Tempo Libero!
Ma anche la non piů sottoscrivibile tariffa Easy day special vedo che ormai 
non č piů  il massimo della convenienza.
Costa solo 2cent in meno al minuto per le chiamate, ma ogni sms costa 3cent 
di piu, con l'aggravante della ricarica.
Ma perché non si danno una svegliata?

 Ma perché non si danno una svegliata?
Perchè i conti societari alla fine devono quadrare.
Rispetto a Wind, Vodafone ha investito molto di più in termini di 
qualità del customer care e di infrastruttura di rete mobile...

 del customer care e di infrastruttura di rete mobile...
Concordo! 

 ha scritto nel messaggio 
news:k4y6j.194028$U01.1...@twister1.libero.it...

Eh si la qualità infondo costa... meglio avere un operatore dalle 
infrastrutture decenti che ti permette di fare chiamate senza disturbi audio 
e/o cadute di linea frequenti... che uno dove la linea ti cade mediamente 
3-4 volte ogni 120 minuti.... e dove spesso si sente eco e compagnia bella.
Cooper. 

 Eh si la qualità infondo costa...
Oggi non ho voglia di alimentare un flame :-P
Ciao :-)
-- 
Starlight 

 del customer care e di infrastruttura di rete mobile...
Per l'infrastruttura sicuramente, la copertura è maggiore di Wind.
Per il customer care dubito, a sentire le varie opinioni sembra tale e quale 
agli altri operatori. 

 compagnia bella.
Non credo sia un discorso di qualità.
Io ho Wind e dal 1999 non m'è mai successo che sia caduta la linea se non 
per problemi di copertura in mobilità.
Poi certo se devo parlare 120 minuti...c'è gente che ha detto che con la 
Wind la linea cade dopo 3 ore e 40 minuti automaticamente. 

 ha scritto nel messaggio 
news:475afa35$0$17952$4faf...@reader1.news.tin.it...

E che dire, in merito alla wind, che a parità di zona e di luogo, la 
copertura wind è pressocchè inesistente? Un esempio banale l'ho riscontrato 
in piena città nei sotterranei... vodafone 4 tacche, wind 0 tacche.... 
(magari ce ne fosse stata anche una sola... no 0 TACCHE).

 customer care e di infrastruttura di rete mobile...
peccato io abbia preso l'unica maleducata...................
-- 
ABSIRTO in preda a raptus disse:
TRANSIBERIANA:
Transessuale proveniente dal freddo Nord.

Rhodesia ha pensato forte :

proprio tale e quale no.
alla wind è difficile trovare un addetto competente ed educato, alla 
vodafone è vero il contrario.
io dopo tanti anni ne ho beccata una pochi giorni fa.
per fortuna alla seconda chiamata, pochi minuti dopo, ho trovato un 
addetto eccezionale che mi ha risolto il problema in 30 secondi.
-- 
ABSIRTO in preda a raptus disse:
ANALISTA: Elenco di buchi del culo

 qualit� del customer care e di infrastruttura di rete mobile...
Difficile credere che le tariffe rimangano alte per far quadrare i
conti, in una società che vanta miliardi di utile. E in cui le spese
di pubblicità superano quasi quelle delle infrastrutture.
E' una strategia, dettata (come anche nelle altre grandi società di
telefonia) dalla pochezza dei responsabili commerciali che guadagnano
comunque palate di euri.
Laif is nau.

Laif is nau.
Mi sa che è meglio dire: Italy is Here! :(
Ciao 

 ha scritto nel messaggio 
news:cbf49e45-618d-4db7...@b15g2000hsa.googlegroups.com...
Difficile credere che le tariffe rimangano alte per far quadrare i
conti, in una societÃ che vanta miliardi di utile. E in cui le spese
di pubblicitÃ superano quasi quelle delle infrastrutture.
Le spese di pubblicità sono investimenti. Se una azienda spende 1 euro in 
pubblicità è perchè conta di recuperarne 2. Io ho lavorato sia al call 
center vodafone che wind. Sono molto diversi. Vodafone ha una attenzione 
esagerata alla soddisfazione del cliente. Anzi.. alla "delizia". Attenzione 
anche per le strutture, per gli applicativi, per la "qualità" insomma. Ma 
cmq, da che mondo è mondo, è sempre stato così... "tanto paghi....".
Però è vero che nessun piano sottoscrivibile abbia, attualmente, la 
possibilità di avere una tariffa conveniente senza effettuare almeno una 
ricarica al mese. Quindi, con questi piani, non ha senso attivare una sim 
vodafone come numero secondario.
Filippo 

 commerciali che guadagnano comunque palate di euri. Laif is nau.
Ma d'altronde fanno bene, fintanto che c'è chi è disposto a pagare fior di 
quattrini per fare una telefonata per pagare l'addetto al call-center 
"educato".
Purtroppo sembra che molti si siano dimenticati di quando c'era la Omnitel, 
che certamente non era a questo livello... 

 tacche.... (magari ce ne fosse stata anche una sola... no 0 TACCHE).
Può accadere benissimo anche il contrario.
L'unica cosa certa è che la copertura totale che della vodafone è maggiore, 
non quella locale.
Bisogna verificare di zona in zona.

 sempre stato così... "tanto paghi....".
Il discorso non mi quadra: loro hanno un'attenzione cosi esagerata al 
cliente che gli offrono promozioni eccezionali (neanche troppo se parliamo 
di platinum o eurobonus) solo se vedono che se ne sta per andare o se non 
spende un centesimo. Francamente non mi sembra un buon metodo.
A questo punto è piu coerente Wind, che anche se dici che non ti segue piu 
di tanto, ti dà possibilità di avere tariffe molto basse e di fare 
autonomamente moltissime operazioni che farebbe il call center.
Personalmente ho avuto modo di chiamarli pochissime volte negli anni, per 
cui, anche se dovessi aspettare cinque minuti in più al telefono non mi 
interessa. 

 interessa. 
Infatti. Per me e' la stessa cosa.
Ho un contratto con Ominitel/Vodafone da quasi 10 anni. Quindi sono un 
cliente fedele. Pero' nei primi anni telefonavo spesso al call centre 
perche' c'erano novita' e cose che mi interessava approfondire per avere 
piu' servizi e dare loro piu' soldini.
Ora e' almeno un anno che non telefono piu'. Perche' dovrei? Ormai con 
Vodafone ci telefono solo, col mio vecchio contratto, i nuovi convengono 
meno. Ma la copertura nella mia zona non e' aumentata, anzi, devono aver 
spostato la loro antenna di quel mezzo grado che non copre piu' bene 
casa mia e i servizi dati a questo punto non sono piu' utilizzabili.
Le offerte internet, perlopiu' a tempo, sono inguardabili e quindi per 
internet uso TIM ora come ora, con i suoi pregi e difetti (soprattutto 
nell'ultimo periodo il servizio pare peggiorare parecchio anche con 
TIM).
Che me ne faccio del call centre? Un tempo potevo testimoniare che 
effettivamente erano educati, anche se non sempre informati (ma 
onestamente non ho trovato operatori Wind o TIM maleducati, mi sembra 
francamente una leggenda poco rispettosa della ralta'). Ora non saprei 
neanche che dire.
A me servirebbe ben altro, servizi piu' utili e non quelli che stanno 
spingendo da anni che servono solo a buttare soldi dalla finestra 
(capisco che e' nel loro interesse, ma io non li seguo su questa 
strada).
Phnom

 Vodafone ha una attenzione esagerata alla soddisfazione del cliente.
E allora perchè ho già inviato 5 mail a cancellausername at 
mail.vodafone.it
 
pregandoli di rimuovere una sim dalla mia username, ed ancora non si sono 
degnati di una risposta ?
Faccio presente che come mittente ho utilizzato l'indirizzo dichiarato in 
fase di registrazione, che la mail è formulata correttamente, eccetera.
-- 
Starlight 

 del customer care e di infrastruttura di rete mobile...
... si presenta meglio. Per cui, come avviene per le belle donne e non solo, 
....

 "educato".
A parte il discorso del call-center, che molti nemmeno conoscono e che di 
fatto (secondo le mie esperienze) č al livello degli altri come competenza 
tecnica, IMHO la differenza tra gli altri operatori la fa il connubio di 
immagine e copertura (con la voce delle signorine educate a dare il tocco di 
grazia ed eleganza). Con queste strategie, che attualmete gli garantiscono 
successo, possono gestire le tariffe piů comodamente.
Mica pirla in Vodafone.

 ha scritto nel messaggio
Difficile credere che le tariffe rimangano alte per far quadrare i
conti, in una societā che vanta miliardi di utile. E in cui le spese
di pubblicitā superano quasi quelle delle infrastrutture.
E' una strategia,
Quoto.
Come strategia di mercato (vendita) in Vodafone sono pių avanti degli altri 
e riesco a farsi pagare di pių dai clienti anche a paritādi copertura Tim e 
Tre (che dove non ci arriva va in roaming con Tim).

 Ma perché non si danno una svegliata?
Loro sono sveglissimi, i piů svegli.

 Wind la linea cade dopo 3 ore e 40 minuti automaticamente.
E' proprio questione di qualita' invece. Non ho piu' dati sottomano ma avevo 
la valutazione del costo della rete mobile degli operatori italiani.
Vodafone era al primo posto e un motivo c'e'...
Quella valutazione non la fanno dei personaggi che scrivono su questi gruppi 
ma degli ingegneri.

> Per l'infrastruttura sicuramente, la copertura è maggiore di Wind.
Mi sto facendo una bella risata....anche l'umts e' maggiore quello di 
wind...anche hsdpa... sogna pure... 

 wind...anche hsdpa... sogna pure...
Infatti sto dicendo che la Voda ha copertura maggiore.
Ma a livello nazionale, sia in termini di popolazione che territorio.
 A livello locale è ovvio che può anche essere vero il contrario. 

> A livello locale è ovvio che può anche essere vero il contrario.
Hai detto bene puo'...ma non e' cosi'.


Un po' azzardato dirlo se non hai controllato sul 100% del territorio.

 gruppi ma degli ingegneri.
Mi scusi, potrebbe dare una definizione di "qualità" ad un profano come me?
Grazie.

 esagerata alla soddisfazione del cliente.
Di quanto tempo fa parli? Ho avuto la pessima idea di passare a
Vodafone sebbene la telefonata mi costi un po di + ma almeno non mi
sarei sentito truffato da chi si prende 7euro per cambiare tariffa e
attivare opzioni e dopo un mese ti rimodulano il tutto.....Inoltre
ricordavo la gentilezza e professionalità del call center.
Dopo nemmeno una settimana di permanenza con Vodafone mi sono pentito
ed ora la scheda è li giacente in attesa di qulche nuova promozione
per effettuare la portabilità.
PS: per chi volesse leggere la storiella la trova nel mio blog.
PS2: se qualcuno sta pensando di effettuare una portabilità, lo invito
a votare nel sondaggio presente nel blog.
--
http://bamboccioneit.blogspot.com

 
E tu svegliati, invece:
http://www.windworld.org/vbb/showpost.php?p=52373&postcount=147
http://www.windworld.org/vbb/showpost.php?p=52406&postcount=148
http://www.windworld.org/vbb/showpost.php?p=52423&postcount=153
Mai ragionare per luoghi comuni.

 degnati di una risposta ?
Avere attenzione per il cliente non vuol dire essere esenti da disservizi o 
lentezze. Io ho richiesto la cancellazione di un account e addirittura mi 
hanno telefonato, perchè a quell'account erano legati alcuni servizi 
(telericarica) e l'operatrice ha voluto una ulteriore conferma da parte mia. 
Io parlo per le mie esperienze.
filippo 

"Alcibiade" <
Di quanto tempo fa parli? Ho avuto la pessima idea di passare a
Vodafone sebbene la telefonata mi costi un po di + ma almeno non mi
sarei sentito truffato da chi si prende 7euro per cambiare tariffa e
attivare opzioni e dopo un mese ti rimodulano il tutto.....Inoltre
ricordavo la gentilezza e professionalità del call center.
Dopo nemmeno una settimana di permanenza con Vodafone mi sono pentito
ed ora la scheda è li giacente in attesa di qulche nuova promozione
per effettuare la portabilità.
Ho lavorato in vodafone sino ad agosto. Ho letto la tua "storiella". Io ti 
risponderò in modo obiettivo, non fazioso (e poi nenahce ne avrei motivo). 
Ti risponderò con i fatti. Non hai ragione. Dal momento della richiesta di 
portabilità alla data di "cut over" (conclusione) (se non ci sono intoppi, 
una settimana), il cliente sa che essa può avvenire in qualsiasi momento. Il 
cliente che volesse recuperare il credito, deve comunicarlo all'operatore 
che sta lasciando (nel tuo caso WIND) e non certo all'operatore nuovo 
(vodafone). Perchè quel credito è di wind, non certo di vodafone. PErchè 
vodafone avrebbe dovuto farti delle offerte riparatrici?! La richiesta di 
riavere il credito dovevi farla a WIND!!! Ma, dato che ci lavoro e lo so, 
posso dirti che non ti sarebbe convenuto richiedere i 10 euro di traffico 
residuo, perchè l'operazione avrebbe avuto un costo di 5 euro + costo 
raccomandata. Questa è la procedura. Tu ne hai voluto fare una questione di 
principio ma credimi che non hai subito alcun torto. Il numero di fax ti è 
stato fornito perchè ogni cliente ha diritto, se vuole, di effettuare un 
reaclamo (vodafone mette a disposizione un numero verde per questo, Wind 
no).. anche se assolutamente infondato. La tua portabilità si è completata 
nei tempi previsti e PREVEDIBILI. E dato che una MNP dipende da 2 gestori 
telefonici, non sempre è possibile fornire una data di cut over precisa. 
Prendi la mia risposta come vuoi, ma, credimi, la mia intenzione è solo 
quella di chiarire cosa sta, spesso, dietro a delle procedure.
Filippo 

 Mai ragionare per luoghi comuni.
Mi infilo in questa discussione, quale proprietario di iPhone con Libero no 
Limits (opzione)
Dai test effettuati, la velocità in EDGE è oscillante da 58 a 146 Kb/s
Livelli più che decenti. Nella mia zona, per l'appunto, la copertura è 
piuttosto buona.
-- 
 qu
 qu[levami]@
x-planet.org
 (elimina [levami] per scrivermi)
''se la gente che inculatasi reciprocamente formasse un anello, la Terra
sarebbe Saturno"
Un consiglio per il quote: 
http://youtube.com/watch?v=kCscWlOiXd0

 Mai ragionare per luoghi comuni.
Copertura HSDPA vodafone = 80 % del territorio
WIND= 37 %

Alcibiade ha scritto:

E la vodafone cosa centra con il fatto che i tuoi soldi sono alla wind?
Non è la vodafone che ti deve rimborsare ma la wind. Come ti hanno 
ampiamente spiegato.
O forse pensi che la vodafone debba darti i soldi che tu hai dato alla wind?

 vodafone avrebbe dovuto farti delle offerte riparatrici?!
CUT
Filippo e Warspite, vi ringrazio per la risposta.
Questa era la prima portabilità che effettuavo e la signorina dove
avevo comprato la nuova sim Voda mi aveva detto che potevo lasciare il
credito sulla wind perchè la Voda avrebbe avvertito prima del
passaggio. Sulla sim Voda ricevo un loro sms che mi informa che per
conoscere lo stato della portabilità bisogna chiamare un numero....
Il credito wind è andato perso a causa del malfunzionamento di quel
numero, quindi a causa di un loro disservizio. Se avessi saputo in
anticipo che quel numero da problemi di affidabilità avrei ogni giorno
chiamato il 190. Da voda non pretendevo il riaccredito che avevo
sull'altra sim ma almeno una promozione come segno di scuse.
Morale: se sai che quel numero puo dar problemi, almeno informa
l'utente che prenderà i dovuti provvedimenti.
Inoltre c'è anche modo di dire le cose.....

 o lentezze.
Per lo stesso principio potrei affermare che mollare una scoreggia in 
ascensore non vuol dire essere maleducati.
-- 
Starlight 

 ha scritto nel messaggio 
news:475cfea8$0$4796$4faf...@reader4.news.tin.it...

Solitamente non rispondo alle volgarità gratuite..ma ne tuo caso farò una 
eccezione. Allora... il DISSERVIZIO può anche essere, anzi, lo è quasi 
sempre, qualcosa di IMPREVEDIBILE. Es... un fulmine colpisce una antenna 
bts.. Allora il 190 sarà tempestato di telefonate di persone come te che 
minacceranno MNP (come se questa minaccia valesse minimamente). L'attenzione 
per il cliente, in tal caso, vorrà dire offrire un servizio assistenza che 
risponda al cliente e che fornisca tutte le informazioni sulla risoluzione 
del problema. Se cerchi un gestore che non abbia mai disservizi.. allora non 
cercarlo su questo mondo. Un mondo dove le cose si rompono.
Ma poi... i gestori sono 4, anzi.. con i virtuali molti di piu. Non ti sta 
bene vodafone? non la menare tanto.. cambia!
Filippo 

 0 tacche.... (magari ce ne fosse stata anche una sola... no 0 TACCHE).
La mia opinione su questo problema è che sia causato dalla differente 
frequenza operativa, wind lavora solo sui 1800 mentre voda e tim hanno a 
disposizione i 900 molto più "penetranti"
Sbaglio?
Vittorio. 

 bene vodafone? non la menare tanto.. cambia!
Nessun problema. Parlavo appunto di un problema legato alla cessione di una
sim :-)
-- 
Starlight

 ha scritto nel messaggio 
news:fjgoo1$mbt$1...@nnrp-beta.newsland.it...

La svegliata dovrebbero darsela i clienti Vodafone :-)

 Inoltre c'è anche modo di dire le cose.....
Il credito wind non è perso. Devi vedere quale è la modalità che wind 
prevede per il rimborso.

 piu', mi aspetterei effettivamente qualcosa di piu'.
Di più in cosa?
Rispondono celermente e con una certa competenza. Il problema di norma 
viene risolto. Cosa vuoi di più da un centro assistenza?

 bene i post cui rispondi.
Avevo letto bene il tuo post e la cosa mi sembra molto strana. Sai perchè ti 
dico questo? perchè io diverse volte ho cancellato username o sim 
dall'account. E in genere in un paio di giorni mi hanno fatto l'operazione. 
Se vuoi puoi scrivermi in privato i tuoi dati e faccio verificare casa è 
successo.
Comunque, riassumendo... Io credo che nella gestione clienti il 190 non sia 
perfetto (ovviamente) ma sia il migliore tra i call center. E c'è, da parte 
di vodafone, la volontà di "deliziare" il cliente. Certo, non ci riescono 
sempre, ma ci provano. Diversa la situazione di altri call center. E parlo 
perchè ci ho lavorato. E magari non posso scrivere qui certe cose, per 
correttezza professionale.
filippo 

 correttezza professionale.
E fai piu' che bene !  Su questo aspetto mi fa piacere concordare con te.
Ciao ! :-)
-- 
Starlight

 prevede per il rimborso.
Il credito di 10 euro è perso perchè:
-devi fare una richiesta di rimborso a wind tramite raccomandata:
costo=3 euro
-wind trattiene 6/7 euro per le spese di rimborso....
Il credito è quindi perso.
--
http://bamboccioneit.blogspot.com

Alcibiade ha scritto:

E la vodafone in questo giro cosa centra?


chi l'ha nominata? mi hai chiesto le modalità di rimborso wind e ti ho
risposto.

 ha scritto nel messaggio 
news:fji359$8gk$1...@aioe.org...

zona ? :-)