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Titolo: call center directa

è bastato telefonare a directa per risolvere il problema, in pratica si è
bloccato un server ed era sufficiente cliccare su aggiorna e poi su orezzi
per avere di nuovo i dati ! buono per la prossima volta.


Ti hanno detto questo, adesso?
Chissà come mai a me non lo hanno detto.
Cmq ho provato di mia sponte e non funzionava.
Ora va. 
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  l'allegro chirurgo
  # 3 8 4 0 4 9 9 3 
  msn:  vedi e-mail
  irc: ...#tradechat
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la cosa buffa è che me lo hai ricordato tu che esiste il call center!
ora mi chiedo, va perchè mi hanno dato le dritte giuste o perchè è tornato
tutto a posto?
il quesito lo potrebbero risolvere quelli che non hanno ancora aggiornato
secondo le spiegazioni di directa, grazie

 wrote:

Per la cronaca: si era bloccato uno dei server di fornitura delle
quotazioni (che serviva circa un terzo dei clienti).
Abbastanza in fretta abbiamo distribuito i clienti sugli altri, ma anche
così per poter accedere ai nuovi server occorreva PRIMA aggiornare il
tabellone  e POI richiamare i prezzi...(oppure rifare il login, ma solo
dopo il nostro intervento)
Chi avesse continuato a cliccare sui links vecchi sarebbe restato senza
dati per una buona mezz'ora. Poi, poco prima della chiusura il server è
tornato in servizio.
Cordiali saluti
Mario Fabbri
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Amministratore Delegato
DIRECTA SIMpA

 wrote in message
9arg6t8od02b7lac0...@4ax.com...


tornato in servizio.
Diciamo pure poco dopo.
____
Gentile ing. Fabbri, desidero ringraziarla per la sua presenza attiva
sui gruppi di discussione e per la disponibilità, direi unica fra i
dirigenti e gli impiegati dei tol.
Sono però rammaricato per il non aver letto nel suo post il benchè
minimo tentativo di porgere delle scuse per quanto avvenuto poco fa.
Colgo l'occasione per domandarle il motivo di questi blocchi che si
verificano sempre più spesso e, purtroppo (anche se sono certo che è
solo un caso), nei momenti più concitati.
Spero sia un semplice guasto tecnico e non un problema dovuto al
sovraffollamento dei server.
Un'altra domanda: immagino che in questo caso (grave), essendo venute
a mancare le "sole" quotazioni non sussitano i termini per effettuare
una richiesta di rimborso dei danneggiamenti economici provocatimi.
Le chiedo dunque, quanto tale richiesta formale è effettuabile?
Certo di una sua pronta risposta la saluto.


rimetterlo in funzione.
Esattamente quello che hanno detto a me.
Inoltre non mi è stato detto esplicitamente ma mi è stata fatta capire
più o meno la seguente cosa:
"E' inutile che rompete le balle  in 10000, quando va a posto va a
posto."
E sono stato invitato a *pazientare*.
Ora sentiamo che mi risponde Fabbri.


 
I termini di fornitura del nostro servizio (quello a cui ci siamo
impegnati), come di quelli di qualsiasi altro broker on line, sono
quelli specificati nel contratto, nel quale noi come nessuno (nessun
broker nel mondo nel mondo, a quanto finora mi risulta) "garantiamo" la
continua disponibilità del servizio: così fanno tutti, in tutto il
mondo, perché nessu operatore, né italiano, né europeo, né
americano...si sente materialmente in grado di garantire il 100% di
affidabilità.
Al di fuori di ciò vale il Codice Civile, e quello che rimane in ogni
caso a carico del broker  come di qualsiasi altro fornitore o
professionista, è di usare la "diligenza professionale" nel rendere il
servizio:
Nel caso fosse evidente che non lo ha fatto, ad esempio se i servizi da
lui resi sono chiaramente di livello inferiore alla pratica comune nel
suo settore di attività, cioé a quanto in certo modo l'acquirente, a
causa della sua conoscenza di come vanno le cose "normalmente" nel
settore, ha motivo e "ragione" di aspettarsi...
allora si potrebbe richiedere il risarcimento del danno, anche al di
fuori di quanto specificato nel contratto.


La ringrazio per la tempestiva risposta e la saluto di nuovo.
