Newsgroup: it.economia.borsa
Titolo: Doverosa comunicazione sulla Furrrrrba Telecom

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Salve, mi chiamo Claudia Rocchini, sono una giornalista free lance e scrivo
tra le altre testate, per il Giornale.
Sono a conoscenza del problema relativo agli sconti Telecom (mi ha mio
malgrado coinvolta) e ho già scritto un articolo che ti mando in allegato.
Credo debba essere diffuso anche nelle newsgroup.
Cordiali saluti
Claudia
Utenti Internet? Sottoscrittori dellıofferta Telecom che prevede uno sconto
del 50% per tutte le chiamate fatte ai numeri urbani dei vostri provider a
fronte di un pagamento una tantum di 10.000 lire e di un canone mensile di
5.000 lire? Se le risposte sono affermative, benvenuti nel club delle
vittime della Telecom.
Il fulcro del problema è nella gestione dello smistamento delle chiamate
fatte al numero urbano del provider per ottenere il collegamento alla rete:
se il numero risulta occupato, le chiamate vengono via via smistate su
sottolinee trovate libere. E fin qui, nulla da eccepire. Sorprendentemente,
però, la Telecom comincia a conteggiare gli scatti non al momento del
collegamento al numero principale, ma nellıistante in cui la chiamata viene
smistata sulle altre linee, mentre lıignaro utente è convinto di essere
collegato al numero da lui digitato. Invece, dalla bolletta, il malcapitato
di turno scoprirà di essersi collegato per la maggior parte delle volte a
più numeri, diversi da quello indicato nel contratto di sottoscrizone, e
deve così pagare la bolletta a tariffa praticamente piena, nonostante gli
siano già stati applicati lıuna tantum e il canone mensile di abbonamento al
servizio.
Ma andiamo per ordine. Tutto ha inizio, manco a dirlo, con una telefonata.
Un gentile dipendente della società telefonica comunica che sulla bolletta
del secondo bimestre 1998 lıapplicazione dello sconto previsto sarà solo
parziale perché dalle rilevazioni effettuate risulta che la maggior parte
delle connessioni al numero urbano, se trovato occupato, sono state smistate
ad altre linee via via trovate libere sempre dipendenti, però, dal numero
capofila. ĞDi conseguenza - conclude lıincaricato - dato che lıofferta
prevede la possibilità di collegarsi a un solo numero, non è possibile
applicare interamente gli scontiğ.
E alla telefonata è seguito puntualmente lıinvio della bolletta a conferma
di quanto cortesemente annunciato. E così comincia il calvario. Telefonate a
Italia on Line, il provider coinvolto suo malgrado in questa vicenda,
telefonate ai numeri Telecom di assistenza clienti 177 e 188 dove
inutilmente lıutente spiega che non è responsabile del percorso di una
telefonata né tantomeno è tenuto a esserlo e infine telefonate al comitato
Vittime della Telecom per avere indicazioni concrete e rapide su come
comportarsi.
A Italia on Line declinano ogni responsabilità. Infatti, prima dellıentrata
in vigore delle offerte Telecom, i provider erano tenuti per legge a
comunicare al ministero delle Poste e delle Telecomunicazioni lıelenco di
tutti i numeri corrispondenti ai nodi locali. Non solo. Silvia Bergamini,
responsabile di Italia on Line dei rapporti con la clientela, denuncia
episodi simili in tutto il territorio nazionale: ĞI centralini stanno
ricevendo numerose telefonate di protesta da parte di nostri clienti. Eı
ovvio infatti che se al numero capofila dei nostri nodi locali giungono
contemporaneamente più chiamate, queste vengano smistate ad altre sottolinee
libere al momento. Ma lıutente, di fatto, ottiene il collegamento dal numero
principale. Il problema riguarda dunque la gestione Telecom della linea di
smistamento delle chiamate. Dalla Telecom comunque comunicano che nei
prossimi giorni verranno inviate lettere agli utenti Internet in cui
ammettono il problema e si rendono disponibili a rimborsare i creditiğ.
Il sospiro di sollievo provocato da questa notizia è però di breve durata.
Alla Telecom rispondono che a fronte di un riscontro oggettivo con i
tabulati delle chiamate effettuate, ci sarà certamente un rimborso, ma verrà
scalato dalle successive bollette, nonostante il pagamento già addebitato in
bolletta dellıuna tantum e del canone mensile di abbonamento. Allıutente
ormai spazientito non resta che chiedere, ai fini di un futuro riscontro, di
ottenere la documentazione delle telefonate corrispondenti al bimestre
interessato, ma scopre di non avere accesso ai propri tabulati a meno di
essere già abbonato al servizio Telecom che fornisce la documentazione del
traffico telefonico: ĞIl servizio non ha però effetto retroattivo e anche se
si sottoscrive ora lıabbonamento, non possiamo fornire i tabulati del
periodo richiestoğ, conclude lıincaricato. E dulcis in fundo non si può
nemmeno ottenere la sospensione della bolletta in attesa di verifiche: il
pagamento è obbligatorio altrimenti dopo due solleciti la linea viene
disattivata.
Le uniche soluzioni sono o pagare o rivolgersi al Gabibbo. Al comitato
Vittime della Telecom, presieduto dallıingegner Lorenzo Filippi, già noto
per le numerose denunce di irregolarità della società telefonica,
suggeriscono però unıulteriore strada: ĞSì, sono a conoscenza di questa
situazione che coinvolge già centinaia di utenti - dichiara Filippi -. Eı
vero che non si può richiedere la sospensione del pagamento della bolletta,
ma la Telecom è obbligata a fornire la documentazione del traffico
telefonico. Nel frattempo però è possibile invece ottenere la documentazione
del traffico dal provider: basta collegarsi al sito e digitando il nostro
codice appare immediatamente la distinta dei collegamenti ai nodi fatti nel
bimestre interessato. Quindi, dopo aver conteggiato più o meno
approssimativamente il numero degli scatti sui quali si ha diritto alla
riduzione, si effettua il pagamento su un bollettino in bianco, indicando la
cifra che risulta dal nostro conteggio. Insieme al bollettino - prosegue
Filippi - è però necessario inviare una raccomandata alla sede Telecom di
zona motivando il tutto e dichiarandosi disponibili a un conguaglio o a un
rimborso successivo. In questo modo si evitano disattivazioni di lineağ.
Infine, il presidente del comitato Vittime della Telecom avvisa che tutte le
lettere di protesta per i disservizi Telecom vanno indirizzate non alla sede
del ministero, ma allıIspettorato territoriale del ministero delle Poste e
delle Telecomunicazioni - Ufficio autorizzazioni e concessioni - in via
Tazzoli 2, 20154, Milano: ĞEı lıunico ente autorizzato a svolgere controlli
sullıoperato della Telecomğ, conclude Filippi.

Io, riguardo allo sconto del 50% sulle telefonate fatte ad un numero urbano,
ho avuto un altro problema:
come suggerito dalla Telecom stessa, dal suo sito ho stampato il modulo di
adesione all'offerta in questione (riduzione del 50% a fronte di un canone
bimestrale di L. 5.000 + iva e contributo iniziale di L. 10.000 + iva). Ho
letto tutte condizioni attentamente, l'ho firmato e l'ho inviato alla sede
Telecom di competenza come indicato sul modulo stesso. Dopodiché, non avendo
ricevuto alcuna comunicazione contraria, dal mese in cui lo sconto avrebbe
dovuto cominciare ad essere applicato, ho usato internet con una frequenza
ed una durata ben superiore a quanto facevo prima, sicuro che avrei
usufruito dello sconto. Al ricevimento della prima bolletta successiva non
c'era invece traccia dello sconto del 50%: ho telefonato alla Telecom e mi
hanno risposto che lo sconto non è previsto per chi, come me, telefona da un
numero di un telefono Duplex: ma sul modulo di adesione che avevo firmato ed
inviato non c'era scritto assolutamente nulla a questo proposito! Ho detto
alla Telecom: Chi mi ripagherà del maggior costo delle telefonate fatte al
mio Provider durante il periodo in cui io, in perfetta buona fede, facevo
affidamento sullo sconto del 50%? Lascio a voi immaginare la risposta!
--
PAPERONE junior