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Titolo: Home banking cariplo

Ciò che succede con l'Home banking di Cariplo ha
dell'incredibile.Possibile che una
 banca così importante balbetti in  questo miserevole modo da almeno tre
mesi?Ma i responsabili al più alto livello non si rendono conto
dell'enorme danno all'immagine?
puskin


20 anni con c/c presso Cariplo, 2 anni con Home banking. Negli ultimi
2 anni ho fatto lamentele scritte (e-mail che non rispondono ma dovrebbero
leggerli!!) e orali a Direttori di Filiale.
La mia conclusione oggi (=giudizio) e' che sono INCOMPETENTI e ci sono tanti
MANAGERs del piffero!
Aspetto il divenire sul teatro italiano di una banca U.S. o G.B. o D che
fornisca
un analogo servizio (in pratica e non solo in teoria!) e, dopo una prova,
mettero' le ali.
A buon intenditore, poche parole.
Credo non ci sia null' altro da fare. Tanto non ascoltano e ... i capi sono
sempre
gli stessi: non vedono e non sentono. Non si puo' attendere 10 anni per
aspettare
il cambio di MENTALITA', vero ?  Si cambia la BANCA, ole'!  Penso al mgmt
straniero perche' sicuramente meno impastoiato e di cartello di quello
italiano. Certo... c'e' Directa, almeno per le azioni.
E la loro pubblicita' dice allegramente..... prendi la vita con Cariplo!
Che ne dite, chi preferite ?
Saluti.
                  Mauro.
P.S.:
guarda caso ora sono le 15:30, tento di piazzare un ordine ma:
Telephone banking accetta, con il risponditore automatico, di
prendere disposizioni e... dice di attendere.... sgancio dopo 15 min.
Chiamo un impiegato in Filiale, di mia conoscenza, e mi dice che
ha appena sentito i tecnici, che e' tutto fermo e non sanno nemmeno
quando potranno riprendere (praticamente sono rimasti tutto il
giorno senza poter accedere ai sistemi e dare ordini!!).
Ma son proprio dei pifferi. Se il sistema non va' perche' non disat-
tivano l' accettazione delle disposizioni dal no. verde !!!!
Sicuramente un sacco di gente perde tempo al telefono e loro
perdono soldi in telefonate. Queste inefficienze sono da 3zo mondo.
Il Mgmt sarebbe azzerato, se fossimo negli U.S., dalle ondate di
protesta dei Clienti.
Dov'e'  la Customer Satisfaction ?
Stiamo subendo un DANNO ENORME,..... meditate gente....
se conviene.... prendere la vita con Cariplo!

Da 20 anni ho un c/c presso Cariplo, da 2 anni accedo a Home banking.
Negli ultimi 2 anni ho fatto lamentele scritte (e-mail che non rispondono ma
dovrebbero leggerli!!) e orali a Direttori di Filiale.
La mia conclusione oggi (=giudizio) e' che sono INCOMPETENTI e ci sono
tanti managers del PIFFERO (dico cosi'..... per etichetta)!
Aspetto il divenire sul teatro italiano di una banca U.S. o G.B. o D che
fornisca un analogo servizio (in pratica e non solo in teoria!) e, dopo una
prova,
mettero' le ali.
A buon intenditore, poche parole.
Credo non ci sia null' altro da fare. Tanto non ascoltano e ... i capi sono
sempre
gli stessi: non vedono e non sentono. Non si puo' attendere 10 anni per
aspettare
il cambio di MENTALITA', vero ?  Si cambia la BANCA, ole'!  Penso al mgmt
straniero perche' sicuramente meno impastoiato e di cartello di quello
italiano. Certo... c'e' Directa, almeno per le azioni.
E la loro pubblicita' dice allegramente..... prendi la vita con Cariplo!
Che ne dite, chi preferite ?
Saluti.
                  Mauro.
P.S.:
guarda caso ora sono le 15:30, tento di piazzare un ordine e:
Telephone banking accetta, con il risponditore automatico, di
prendere disposizioni e... dice di attendere.... sgancio dopo 15 min.
Chiamo un impiegato in Filiale, di mia conoscenza, e mi dice che
ha appena sentito i tecnici, che e' tutto fermo e non sanno nemmeno
quando potranno riprendere (praticamente sono rimasti tutto il
giorno senza poter accedere ai sistemi e dare ordini!!).
Ma son proprio dei pifferi. Se il sistema non va' perche' non disat-
tivano l' accettazione delle disposizioni dal no. verde !!!!
Per pudicizia e non fare vedere che il sistema non va ?
Sicuramente un sacco di gente perde tempo al telefono e loro
perdono soldi in telefonate. Queste inefficienze sono da 3zo mondo.
Il mgmt, nei fatti, si vede che si preoccupa dell' IMMAGINE e non
della SOSTANZA.
Se fossimo negli U.S., Il Mgmt sarebbe azzerato dalle ondate di
proteste dei Clienti.
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