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Titolo: Il cliente ha sempre da fare. [lunghetto]

Salve, vi mostro un paradigma lavorativo che mi si presenta spesso.
Un nuovo cliente mi contatta "voglio fare il sito è urgentissimo!!!"
1) appuntamento, sto con lui circa 1 ora in cui riceve 4 telefonate e 5
interruzioni da parte di collaboratori.
Cerco di capire cosa vuole e di spiegargli cosa si può fare, correggergli
visioni errate,
proporgli una serie di servizi e capire un minimo cosa fa.
(non arrivo mai sprovveduto, durante il contatto iniziale gli chiedo cosa fa
e subito faccio una ricerchina su internet per vedere siti della
concorrenza )
2) in studio, approfondisco la conoscenza del dominio sempre osservando i
siti della conoscenza.
preparo un documento in cui dico quali sono le pagine che costituiranno il
sito ne propongo una lista di
assolutamente necessarie ed di altre opzionali, e butto giù una bozza di
grafica.
3) torno da lui, 1/2 ora (questa volta è impegnato) spunta via alcune pagine
opzionali, accetta le altre
mi commenta la grafica,
mi assicura che mi farà avere in tempi rapidissimi le immagini ed i testi da
inserire nel sito
mi da un anticipo e si parte.
Acquisto dominio, spazio web, affino la grafica,
Aspetto 2 settimane e non mi ha fatto avere ancora nulla, lo chiamo "ciao
pensavo proprio a te ora ti
mando tutto"
Aspetto 2 settimane e non mi ha fatto avere ancora nulla, lo chiamo "si, si
hai ragione, ma sono stato impegnato ora ti mando tutto"
Aspetto 1 mese non mi ha fatto avere ancora nulla, lo chiamo risponde la
segretaria "il dottore non c'è
richiami".......
Scusate lo sfogo e la lunghezza, ma vorrei dei consigli, e sapere se questa
è un'esperienza comune.
Il nodo focale è l'aver demandato al cliente l'aspetto comunicativo ed è un
problema perchè il cliente
può essere veramente impegnato, oppure aver difficoltà nello scrivere.
La soluzione sarebbe farlo io, ma cosa ne so (nei tempi disponibili, se
potessi andare 3 giorni da lui non ci sarebbero problemi, ma costerebbe
troppo ad entrambi)  di quello che fa, e che vuole dire??
Spesso ho provato anche ad ispirarmi sempre dai siti della concorrenza e
buttare giù delle bozze
dicendogli di guardarle e correggermele, ma i tempi non si accorciano di
molto.
Fatemi sapere se c'è qualcosa di sbagliato nel processo o se fa parte del
gioco.
Grazie
Guido Tomei
--
il gruppo e` al momento robomoderato

Un nuovo cliente mi contatta "voglio fare il sito è urgentissimo!!!"....
oops, l'ho postato erroneamente, andava su it.lavoro.professioni.webmaster,
ma si accettano comunque commenti
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Ti riassumo brevemente: sono tutti uguali!!! Per alcuni siti ho fatto la
grafica in agosto, sembrava che stessero tirando le cuoia: capisci,
dicevano, se non abbiamo una buona grafica, il marketing, qui e là, etc.
etc. Il sito non è ancora on line, e i miei soldi non si vedono... ma il
lavoro è stato fatto in una settimana.
Non te la prendere...
Coraggio e buon lavoro
Sinuhe
-- 
Posted from 
freesurfmta01.sunrise.ch
 [194.230.0.16] 
via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG
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tutti uguali.
Se è un sito complesso, fatto in ASP eccetera, gli faccio tirare fuori dei
soldini in anticipo. Così hanno più pepe al c.
Poi produco, e gli faccio firmare, una lettera di accordo, con modalità e
tempi.
In questa lettera di accordo si definisce anche un sistema di
"verbalizzazione" dei lavori: si decide qualcosa in sede di riunione, io
torno in studio, sbatto sulla carta quanto discusso e glie lo invio via fax.
Hanno  giorni di tempo per replicare.
Questo mi evita controversie e problematiche poi quando devono pagare.
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