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Titolo: [OT] Il controllo di qualita'

i prodotti a cui si applicano i concetti di Qualita' Totale sono
costituiti da manufatti e\o servizi.
*dimensioni* della qualita':
-qualita' come *prestazione*, ovvero efficacia nello svolgere il
compito prestabilito; il 'prodotto' e' valutato al fine di verificare
se sara' in grado di portare a termine il compito specifico.
-qualita' intesa come *affidabilita'* , la valutazione e' in termini
di manutenzione: il cliente e' grandemente influenzato dalla
'dimensione affidabilistica'.
-qualita' intesa come *durabilita'*, rappresenta l'aspetto relativo
alla vita utile del 'prodotto'.
-qualita' come *prestazione di servibilita'*, descrive l'attitudine
del servizio a essere ottenuto quando viene richiesto e a continuare
a essere offerto per la durata richiesta.
-qualita' relativa agli aspettici estetici e sensoriali, ovvero tutto
cio' che concerne l'aspetto visuale del 'prodotto' (colore, forma,
caratteristiche tattili e altre caratteristiche sensoriali).
-qualita' intesa come *caratteristiche positive*; in generale i
clienti associano un alto livello di qualita' a quei prodotti e\o
servizi che presentano caratteristiche aggiuntive rispetto agli
analoghi, a parita' di condizioni.
-qualita' percepita, riguarda la reputazione che il 'prodotto' ha
conquistato nel corso degli anni; i concetti di qualita' percepita,
fedelta' e scelta ripetuta sono fortemente correlati.
le precedenti caratterisiche possono essere ulteriormente
classificate in base agli aspetti:
-fisici (lunghezza, larghezza...)
-sensoriali (gusto, aspetto, colore...)
-temporali (affidabilita', durabilita'...)
la definizione tradizionale di qualita', quindi, e' basata sul
concetto che manufatti e servizi debbano soddisfare le aspettative
espresse o inespresse.
si usa indicare la differenza in termini di prestazioni assolute col
termine 'eccellenza'; non sempre, pero', il cliente e' in grado di
apprezzare quali siano le prestazioni qualificanti, deve quindi
essere educato a comprendere le caratteristiche salienti del
prodotto.
la qualita', intesa come soddisfazione delle esigenze espresse o
inespresse, puo' essere raggiunta attraverso una bilanciata presenza
degli aspetti parziali di cui sopra all'interno del manufatto e\o
servizio.
Lisa\praticamente *testuale* ^_________________________-
-- 
'Always look on the bright side of life, ta dum, ta dum.'

termine 'eccellenza'; 
Telefono a Lisa qualche minuto fa...
"Ciao, che fai ?"
"Confronto prestazioni assolute nei termini dell'eccellenza."
"Ok, ti ritelefono quando hai finito di trombare..." ^_^;;;
-- 
j./e chi ci avrebbe mai creduto che stesse studiando... ;)))

"Confronto prestazioni assolute nei termini dell'eccellenza."
sarebbe stato molto lusinghiero per le varie...'cavie':)))
Lisa\'tesoro, testiamo la durabilita'?'^___-

costituiti da manufatti e\o servizi.
[CUT]
Cut'n'paste dai tuoi schemini? ^__-
Chettimar - con la mia mistica influenza ;)

Cut'n'paste dai tuoi schemini?
i miei schemini sono molto piu' sintetici: meglio bene &subito che
male&dopo :)))
Lisa\quality system professional

Lisa\praticamente *testuale* ^_________________________-
Sayonara !! (Np: King Crimson, In The Wake Of Poseidon)
--
Gabriele "Dark Schneider" Orlando
e-mail:pfq...@MUNNIZZA.libero.it
ICQ uin:19669194
Membro dello SNIFF
Coordinatore Teoretico della Storia del Rock di IAMR
<<I'm gonna wave my freak flag high...HIGH>>
(Jimi Hendrix,If 6 Was 9 da Axis:Bold As Love,1968)