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Titolo: Call Center Sky: "Questo non si puo' sapere"

Oggi telefono al numero verde di Sky per convertire il mio vecchio
abbonamento D+, che scade a fine settembre. Inserisco codice cliente e
numero smart card, ma la gradevole voce femminile del risponditore
automatico viene sostituita dalla voce del Golem, che mi annuncia il rifiuto
dei codici da me inseriti. Ricontrollo i codici, faccio delle prove, magari
lo "0" iniziale non serve, o forse i due numeri finali, stampati un po' in
disparte sulla card, non servono... Niente da fare: il Golem, implacabile,
riattacca.
Chiamo cosě il servizio clienti e, dopo una breve attesa, ottengo
l'attivazione dell'abbonamento, "a partire da domani". A questo punto chiedo
se la visione dei nuovi canali iniziera', appunto, da domani, oppure solo
dal 1 settembre. L'operatore appare spiazzato: "Questo non si puo' sapere",
mi dice. Mi sento un po' in colpa per avere posto una domanda cosi'
indiscreta, ma decido di insistere. Mi viene risposto che, avendo effettuato
la conversione dell'abbonamento a meta' mese, "non e' chiaro" da quando
saro' autorizzato alla visione dei nuovi canali. Che si tratti di un segreto
industriale? Se non e' chiaro a loro, forse il ng sapra' essermi di maggiore
aiuto: qualcuno ha fatto la conversione in questi giorni e mi sa dire se
vede gia' i canali nuovi? Io per adesso continuo a vedere l'equivalente del
mio vecchio abbonamento D+.
Grazie,
Goerz

5-6 giorni
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> Goerz wrote:> > se la visione dei nuovi canali iniziera', appunto, da
domani, oppure solo dal 1 settembre. >
chiamata 12/8 ore 20.30...attivazione 14/8 (pacchetto40)h.06.45
...se puo' consolare....Ciao
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Inviato via 
http://usenet.libero.it

 Chiamo così il servizio clienti e, dopo una breve attesa, ottengo
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Io credevo di essere già abilitato (vedo già dal 31/7 tutti i canali Sky) ed
invece ieri ho ricevuto un msg. sul decoder che mi invita a chiamare un
n.verde perché "l'abbonamento è in scadenza".
Ed al n.verde ho scoperto che la migrazione finora non era ancora avvenuta,
nonostante la avessi richiesta a fine luglio...
APW/Mai dire Sky...

 mio vecchio abbonamento D+.
Io ho telefonato alle ore 18.00 del 13.08.2003 e sono transitato dall'abbo
Tele+ (Premium Plus) a SKY Cinema e Calcio. Alle ore 14.00 di oggi
(15.08.2003) ho avuto il segnale dei nuovi canali.
Ciao

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Cavolo, allora sono ancora a rischio... e io che pensavo di averla
spuntata... smart card recapitata 48 ore dopo la stipula
dell'abbonamento, telefonata ed attivazione in 1 ora... :-)
Non capisco comunque questo ritardo nella trasmissione degli
impulsi... con d+, quando si sputtanava tutto e vedevi tutto nero,
chiamavi e l'operatore ti mandava l'impulso in tempo reale... chissa'
perche' non funziona piu' cosi'... la procedura era molto piu'
snella... magari aspettavi di piu' al telefono ma almeno non dovevi
fare 30 telefonate...
Ciao

 (15.08.2003) ho avuto il segnale dei nuovi canali.
Grazie a tutti per le risposte: evidentemente non dovro' aspettare la fine
del mese per l'attivazione dell'abbonamento, e' tutto quello che avrei
voluto sapere dal call center di Sky.
Saluti,
Goerz

 perche' non funziona piu' cosi'... la procedura era molto piu'
semplice
chi ha organizzato la fusione tra tele+ e stream ha pensato
bene di prendere il peggio delle due organizzazioni, tanto
per mostrare la sua capacita'.
ciao


Sai dirmi se sulla tua scheda č cambiato qualcosa (diritti abb. e nome
provider) rispetto a prima della migrazione? te lo chiedo per capire anch'io
la mia posizione avendo chiesto il passaggio da "Calcio Stream" a "Primo
Sky" il 14 luglio scorso:
- fino al 14 luglio la mia scheda era cosě strutturata:
   . Tele+ digitale    01 gen  99
   . +Calcio            01 gen  99
   . Stream             31 ago  03
   . Operatore2      01 gen  99
- dalla sera del 15 luglio:
   . Tele+ digitale    31 ago 03
   . +Calcio            01 gen  99
   . Stream             31 ago  03
   . Operatore2      01 gen  99
- ora, logicamente, dall'inizio di agosto:
   . Tele+ digitale    30 set  03
   . +Calcio            01 gen  99
   . Stream             30 set   03
   . Operatore2      01 gen  99

    . Operatore2      01 gen  99
Anche per me è cambiata solamente la prima voce: Tele+ 30 set.2003
Ciao