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Titolo: La Comica Stream

"Stream, la pay tv da terzo mondo", sarebbe stato forse il miglior
titolo per questo post, ma non ho voluto infierire.
Oggi, *finalmente* sono riuscito a restituire il decoder di Stream, dopo
un'odissea durata un mese. Il ridicolo e' che, secondo l'addetta del
centro commerciale presso cui avevo sottoscritto l'abbonamento, tale
odissea spetta di diritto a tutti i clienti (ormai ex) di Stream, che,
dopo le vicissitudini per avere l'attivazione della card (media: una
settimana d'attesa), le bizze di quell'obbrobrio di Italtel che definire
decoder e' un insulto anche nei confronti di un Pace 500, la "qualita'"
della programmazione, ecc. ecc., sono costretti anche alle forche
caudine pur di potersi disfare di tutta quella robaccia....
Finalmente,  stasera, dopo mezz'ora di collegamento telematico non
funzionante ("ci siamo abituati, anche il loro sito fa pieta' come tutta
la loro organizzazione, sono nati sfigati, che ci vuol fare..." e' stato
il commento della gentile commessa), un quarto d'ora in cui la password
d'accesso del rivenditore non veniva accettata, dieci minuti in cui
alternativamente apparivano le scritte "ritiro non consentito/ritiro
consentito", altri dieci minuti in cui non riuscivano a stamparmi la
dichiarazione di reso ("con questi non funziona nemmeno la stampante,
portano proprio rogna". commento dell'altra addetta), finalmente, ho
finito di soffrire..... ("Il suo calvario e' finito, il nostro purtroppo
continua!", ennesimo commento di una delle commesse).
Sembra una comica, ma vi assicuro che e' la -triste- realta'.
Ne traggo solo una considerazione: io lavoro in proprio; se lavorassi
con la stessa qualita' e organizzazione di Stream, sarei da un pezzo per
strada a chiedere l'elemosina. Com'e' che loro riescono comunque a
tirare avanti? Un minimo di vergogna non ce l'hanno proprio?
--
Ciao!
           - Ertig© - 
email: ertig (at) 
iname.com

 settimana d'attesa)
Senza difendere Stream da altre accuse...
A me e' capitato di chiamare per far abilitare 5 carte, la mia
e quelle di amici che ho aiutato a installare il ricevitore e
ammennicoli. Cioe'... nel caso degli amici hanno chiamato loro, ma 
io ero presente.
Sara' un caso, ma tutte le volte e' bastato telefonare, hanno chiesto 
dati vari (nome, numero di card, di CAM e cose del genere) e la card
e' sempre stata abilitata immediatamente.
Giusto per curiosita', quali sarebbero state le tue vicissitudini per 
l'abilitazione?

 e' sempre stata abilitata immediatamente.
A parte che una commessa che dice tutte quelle stronzate su di un fornitore
in presenza di un cliente a me pare quantomeno poco ortodosso e
leggerissimamente interessato (chi vuol capire capisca).
E poi che colpa c'ha la Stream se quell'oca della commessa non sa adoperare
il software che Stream gli mette a disposizione?
Anche a me e' capitato di avere a che fare con una commessa cretina e mi son
fatto la procedura al terminale da solo al posto suo. C'e' gente che quando
sta davanti al computer non si sente in dovere di leggere sullo schermo ma
batte i tasti a caso.
Sappi che prima di accettare lo scarico di un ricevitore di un cliente c'e'
da fare una procedura, sappi che per stampare le ricevute degli ordini si
apre una finestra che a volte resta nascosta dalle altre (ma la finestra
c'e' e basta saperlo, se leggessero lo saprebbero)
Sappi che il sito di Stream e' uno dei migliori siti circolanti in Italia
((se permetti parlo con cognizione di causa).
Dalle mie parti si dice che "il fieno fino non e' per i somari"
Claudio

 Dalle mie parti si dice che "il fieno fino non e' per i somari"
Dalle mie invece (Brianza) si dice "L'è cumè dac un binis a un asin" ora
sicuramente non si scrive esattamente così xchè parlare il dialetto è
una cosa ma scriverlo un'altra comunque la traduzione " è come dare un
confetto ad un asino".
Ciao - Luca

Dalle mie parti si dice che "il fieno fino non e' per i somari"
Se il fieno fino e' quello di Stream, meglio essere somari e mangiare
qualcos'altro ;-)
Ribadisco il mio parere: qualunque impresa che lavorasse con una simile
organizzazione in regime di *vera* e *libera* concorrenza, non durerebbe
sei mesi.


l'abilitazione?
Ho dovuto aspettare 15 giorni perche' Stream diceva di non avere
ricevuto i miei dati, stessa identica cosa accaduta a un mio amico che
ha sottoscritto l'abbonamento in un altro punto vendita.....
Dopo una dozzina di telefonate, si sono "accorti" che i dati li avevano.


 sei mesi.
No mi riferisco alla tecnologia e non a Stream. E come sempre, quando si
fanno sti discorsi, mi ritrovo a dover combattere contro i mulini a vento.
La tecnologia ci da certo una mano ma se non c'e' un po' di impegno dalla
parte dell'utilizzatore... ogni tentativo (strumento, software o un
qualsiasi dispositivo) e' vano.
Siamo nel 2000 e' siamo ancora al livello che pur di non leggere un manuale
comperiamo un videoregistratore che funziona solo come player (guai a
impararsi la programmazione), che si chiama l'assistenza tecnica perche' la
stampante non stampa e non si controlla nemmeno se c'e' la carta, oppure che
si chiama il customer care perche' il tal canale non si vede e non si
scaccia il gatto che si e' spaparanzato sulla parabola.
E che e' poi sta storia della vera e libera concorrenza? Siamo di nuovo alla
dietrologia che vuole Stream e D+ che fanno cartello a danno dei
consumatori?
Tutto il discorso non e' riferito a te ma in generale (non so certo che
skill possiedi con l'informatica e l'elettronica in genere).
Ribadisco che, a mio modo di vedere, di tutte le 4/5 commesse di cui hai
parlato sicuramente tutte avevano fretta di andare a vendere un ferro da
stiro o un telefonino (di cui ovviamente non sanno una mazza) e non si sono
mai degnate di sapere come funziona il sistema di amministrazione di Stream.
Claudio

mai degnate di sapere come funziona il sistema di amministrazione di Stream.
Il fatto e' che le quattro tipe stanno all'help desk e tutto quello che
fanno e' prestare assistenza ai clienti e inserire a terminale i dati
(per Stream, Omnitel, Tim, ecc.). Sicuramente avevano fretta di fare
altro, pero' i loro discorsi mi lasciano supporre che lavorare con
Stream e D+ non sia il massimo della vita. 
Forse io personalmente sono stato sfigato fin dall'inizio con Stream,
pero' anche un mio amico che si e' abbonato nello stesso periodo
(gennaio 99) ha dovuto subire gli stessi disservizi che ho subito io.
Tra l'altro, avendo anch'egli disdetto, ancora non riesce a rendere il
decoder, perche' l'autorizzazione non arriva.....


 decoder, perche' l'autorizzazione non arriva.....
Toglimi una curiosita' personale (ho letto altri post sull'argomento).
Ma se la disdetta e' stata fatta nei termini previsti e hai regolare
ricevuta di ritorno, perche' tutto questo affanno per rendere il decoder e
stare in ansia per l'autorizzazione che non arriva?
Claudio

stare in ansia per l'autorizzazione che non arriva?
Perche' a me non piace avere in casa roba non di mia proprieta'. Tutto
qui. Comunque io sono a posto, e' il mio amico che sta ancora aspettando
il codice di autorizzazione al reso, dopo aver regolarmente disdetto e
aver ricevuto la telefonata di Stream che gli confermava l'accettazione
della medesima. Solo che e' ormai passato un mese e non riesce a rendere
il decoder...
