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Titolo: Sky, Aston 1.03 e il call center: aggiornamenti

Premessa:
Ricevitore CI (Emtech) e CAM Aston 1.03, abbo Sky dopo conversione da D+ e
visibilita' dei canali che va e viene ogni 15-20 secondi.
Situazione:
dalle ore 18:35 alle 18:50 gli operatori sono tutti occupati e mi pregano di
richiamare piu' tardi
alle 18:50 Loredana (seconda voce sarda in 2 giorni, un caso?) si fa
spiegare il mio problema (e con questo sono 4 operatori a saperlo) si
accorge che ci sono altre due chiamate e mi prega di rimanere in attesa
mentre cerca di girare la chiamata ad altro operatore. Dalle 18:55 alle
19:05 ascolto della musica neanche troppo attraente.
Dalle 19:10 alle 19:20 gli operatori tornano ad essere occupati.
Alle 19:20 e' la volta di Francesca, altra voce con accento sardo. Spiego il
mio problema e, con mia immensa sorpresa, l'operatrice sa cos'e' una CAM, un
Common Interface e tante altre belle cosette.
Mi dice subito che, da corsi e stage da lei fatti, le risulta che la 1.03 da
problemi (io lo so gia' ma voglio che me lo dicano loro), ma io le faccio
gentilmente notare che, ad una mia chiamata del 15 luglio u.s., l'operatore
mi ha testualmente detto che "se Lei ha un CI Seca vedra' sky esattamente
come vede D+".
A questo punto il discorso si fa interessante perche' la ragazza capisce
dove voglio arrivare (o sky trasmette con codifica compatibile con le 1.03,
come faceva con D+, oppure mi scrive che il sistema non e' piu' compatibile
e si becca una solenne denuncia per inadempienza). Chiaramente Francesca non
e' un dirigente e piu' in la' di tanto non si puo' spingere, ma si fa dare
un mio recapito e mi promette che nel giro di 1 ora verro' ricontattato.
Naturalmente io non vengo ricontattato ne dopo 1 ora, ne per tutto il resto
della serata.
Non sono un tecnico ma so per certo che Sky ha le capacita' tecniche per
risolvere il problema senza obbligare me e altri con la Aston 1.03 a tirare
nel cesso la CAM. Se non lo fanno, sono inadempienti rispetto alle loro
indicazioni della vigilia e si assumeranno le loro responsabilita'.
Per la cronaca, i call center attivi sono 3, di cui uno a Cagliari, come ho
sperimentato a piu' riprese.
A presto per ulteriori novita'
Kicco

Non demordere. Io al momento mi tengo stretto il mio abbonamento Irdeto.
MV

 ha scritto nel messaggio
news:bgqalj$42g$1...@stargate1.inet.it...
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 ha scritto nel messaggio
news:bgpbqe$r3cb9$1...@ID-148660.news.uni-berlin.de...
Aggiornamento:
I canali ricevibili sulla frequenza 12034H 27500 3/4 (Sky cinema Autore,
Gambero rosso ed altri) non presentano il problema da me riscontrato.
Oggi scopro un bel messaggio su sky sport 3, che dice che, per chi non
vedesse sky sport 1 e 2, Eurosport e Cartoon network, sono in funzione a
titolo provvisorio una serie di canali di Test (1,2,3,4). Verifico e scopro
che questi canali sono visibili e non hanno blocchi, con l'eccezione di sky
sport 2, che ancora e' buio.
Comincio a pensare che i "tecnici" stanno cominciando a turare le falle, ma
ci sono altre telefonate da fare.
Oggi ho il piacere di parlare con Michela, sempre da Cagliari, che pero' mi
dirotta sul 199100400, che dopo 10 minuti di musiche ed attese si rivela un
binario morto.
Al secondo tentativo (ma le telefonate saranno state almeno 15) spunta fuori
dalla cornetta Romina che, senza nessuna colpa, si sorbisce la mia versione
meno anglosassone. Dal suo archivio risulta che il tecnico che ieri mi
doveva telefonare lo ha effettivamente fatto, senza pero' trovarmi
(possibile, perche' ero in una zona in cui il cellulare ha poca ricezione),
ma comunque mi avrebbe detto quanto segue: "la sua cam Aston 1.03 non e'
compatibile con le nuove codifiche utilizzate da sky, quindi la dovrebbe
sostituire con la 1.05".
Esattamente la risposta che mi aspettavo, solo che in presenza di una
reazione di questo tipo, scattano tutta una serie di diffide per
inadempienza di cui ho parlato io e di cui parla Giovanni in questo thread
(hai perfettamente ragione, tengo la tua ipotesi come estrema ratio).
Cominciamo a dare qualche schermaglia a base di "mandi raccomandata"; "siete
inadempienti" etc.etc. e poi getto la maschera.
So perfettamente che il problema risiede nella mia CAM, ma so anche che i
tecnici sky possono ovviare all'inconveniente senza costringere i possessori
della 1.03 a buttarla in un bidone o, peggio ancora, a disdire
l'abbonamento.
L'atmosfera telefonica si rasserena e ............ ma questo ve lo racconto
domani.
Saluti
Kicco

 domani.
Siamo tutti in attesa di novità. :O)

 ha scritto nel messaggio
news:bgst6q$bmg$1...@newsreader.mailgate.org...
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Eccomi, spero abbastanza puntuale.
Stamane, armato del numero di telefono del servizio assistenza riservato
agli installatori, parlo con la signora Bianchi.
Quando le dico che sono un abbonato, scatta la prima forma di autodifesa
("il numero non e' giusto, deve comporre 199 etc etc).
Alla mia pacata ma ferma rimostranza che, per questioni strettamente
tecniche, il personale del call center e' tutto fuorche' competente, accetta
di ascoltarmi in via del tutto eccezionale.
Recepito il problema, ecco in sunto la risposta.
1. "Non da oggi la CAM Aston 1.03 ha problemi, per esempio prima Lei non
poteva vedere Palco" - Risposta "non ho mai avuto accesso a Palco, ma i
canali D+ pacchetto Superpremium li vedevo senza problemi"
2. "L'operatore del Call Center che Le ha detto a meta' luglio che con la
CAM Aston 1.03 non avrebbe avuto problemi, le ha dato un'informazione
errata". Risposta "Anche sul sito di sky da informazioni sbagliate o
perlomeno incomplete. Infatti riporto la risposta di sky alla domanda se
devo cambiare il ricevitore. Cito - Se il tuo ricevitore è un Gold Box
(Seca) o un NDS non dovrai cambiarlo per accedere all'offerta SKY. I
possessori di ricevitore con tecnologia Irdeto e gli abbonati Cavo
potrebbero avere la necessità di sostituirlo. Sarà nostra cura inviare una
comunicazione in tal senso a tutti gli abbonati Irdeto e Cavo.-
E i ricevitori CI con CAM Seca????"
3. Gran finale: la signora mi spiega che il problema e' noto, ma non sa se
verra' risolto dai tecnici, perche' cambiare la codifica per "aprire" alle
CAM potrebbe anche creare problemi aggli abbonati SECA con Goldbox. Il
consiglio che si sente di darmi e' pero' quello di attendere ancora qualche
giorno, dato che stanno man mano risolvendo problemi di vario tipo ed hanno
una lista di priorita', anche perche' una CAM nuova resta comunque una bella
spesa.
Conclusioni
Ho speso dei bel soldini al telefono e non ho ancora la risposta alla mia
domanda ("devo buttare la 1.03 oppure no?").
Il call center in se' e' un servizio penoso, che diventa decente solo se il
caso ti affibbia un operatore che fa qualcosa piu' del suo lavoro, magari
contravvenendo alle regole (dovevate sentire come si e' abbassato il tono
della voce della tizia che mi ha dato il numero di telefono in questione).
Non so quanti abbonati siano nella mia situazione, e quindi non so se Sky ci
ritiene in numero tale da giustificare la modifica alla codifica. Basterebbe
un'operazione di buona volonta' per risolvere il problema ("Ciao Kicco, sono
Sky. Ho deciso che per 2 mesi vedrai gratis, con i soldi risparmiati ti
compri una CAM nuova e risolviamo questa rogna").
Puo' anche essere che sottoponga questa soluzione ai suddetti signori nella
raccomandata che mi riservo di scrivere, verificando il loro grado di
elasticita' mentale, pur senza troppe speranze.
Se avro' novita', ve le faro' sapere.
Kicco

 ha scritto nel messaggio
news:bgt4ad$rtrcf$1...@ID-148660.news.uni-berlin.de...
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