Newsgroup: it.hobby.vino
Titolo: A TUTTO IL NG: acquisti on-line

 (snip)


Soggetto: Alla c.a. Gaia Reami
A: 
il-...@il-vino.com
Gentile direttore commerciale,
ricevo la Sua "comunicazione urgente" con un certo disappunto.
Non solo per "l'errore", quanto perche' vorrebbe farmi "passare per fesso".
 Occupandomi professionalmente di commercio elettronico, so bene che se il
venditore propone un bene in vendita ad un prezzo errato o comunque diverso
da quanto pensava, sono affari suoi e non di chi aderisce alla proposta di
acquisto.
E' il venditore a dover controllare PREVENTIVAMENTE l'esattezza del prezzo.
E se si fosse trattato di un errore opposto, ossia di un prezzo maggiorato
rispetto a quanto pensavate di fissare?
Il Codice Civile e' abbastanza chiaro in merito (artt. 1336, 1328,
1990,...). In particolare, l'art. 1326 dice: "Il contratto e' concluso nel
momento in cui chi ha fatto la proposta ha conoscenza dell'accettazione
dell'altra parte".
La materia e' stata poi adattata allo specifico caso del commercio
elettronico e regolamentata dal Decreto legislativo 22 maggio 1999, n. 185
"Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori
in materia di contratti a distanza" (G. U. serie generale n. 143 del 21
giugno 1999), il cui Art. 6 (Esecuzione del contratto), al comma 1. dice che
"Salvo diverso accordo tra le parti, il fornitore deve eseguire
l'ordinazione entro trenta giorni a decorrere dal giorno successivo a quello
in cui il consumatore ha trasmesso l'ordinazione al fornitore" e al comma 2:
"Salvo consenso del consumatore, da esprimersi prima o al momento della
conclusione del contratto, il fornitore non può adempiere eseguendo una
fornitura diversa da quella pattuita, anche se di valore e qualità
equivalenti o superiori."
L'Art. 12 (Sanzioni), poi, dice che: "Fatta salva l'applicazione della legge
penale qualora il fatto costituisca reato, il fornitore che contravviene
alle norme di cui agli articoli 3, 4, 6, 9 e 10 del presente decreto
legislativo (...), è punito con la sanzione amministrativa pecuniaria da
lire un milione a lire dieci milioni.
Un errore simile e' stato compiuto dalla Compaq, quando per poche ore ha
mantenuto un prezzo sensibilmente inferiore per un PC portatile acquistabile
attraverso il proprio sito web di commercio elettronico
(
nonstopshop.compaq.it
). E' stata costretta ad evadere tutti gli ordini
ricevuti al prezzo per essa "errato".
Quindi, non solo non mi sta bene che Lei ora voglia farmi pagare quanto
ordinato ad un prezzo notevolmente superiore, ma ritengo sia un mio diritto
ricevere le 12 bottiglie di Haut Brion al prezzo fissato contrattualmente,
come da ricevuta in mio possesso. Altresi' saro' costretto a tutelare i miei
diritti in tutte le sedi che riterro' necessarie ed opportune.
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Sono seguiti altri mail, nei quali mi viene comunicato l'annullamento
dell'ordine e della richiesta di transazione con Banca Sella, ma mi viene
anche detto che:
"la ricevuta in Suo possesso NON è una ricevuta di pagamento perchè in
realtà non è stata effettuato alcun prelevamento materiale di denaro dalla
Sua carta di credito, ma Le è stata solamente confermata, da parte di Banca
Sella,  l'autorizzazione che nella Sua carta di credito era disponibile un
importo pari al valore della merce ordinata, solo dopo 25 giorni ci sarebbe
stato il materiale addebito."
Quando so benissimo che il contratto e' concluso nel momento in cui il
proponente riceve comunicazione dell'accettazione dell'altra parte (ossia il
mio ordine). Il pagamento, in questo caso, e' solo un accessorio.
Ora, io ritengo sia mio diritto ricevere la merce. Se loro si sono sbagliati
non e' colpa mia.
Domani mandero' loro una raccomandata con richiesta di consegna, allegando
le ricevute e i mail.
Ho gia' avvertito che: "In attesa delle decisioni prese in accordo con il
mio legale di fiducia, da oggi tutta la storia sara' pubblicata sui
Newsgroup it.hobby.vino e it.economia.e-commerce, in attesa di trasmettere
la documentazione in mio possesso alle testate di stampa che riterro'
opportune, all'associazione Slowfood di cui sono socio, alle Associazioni
dei consumatori, ai siti Vs. concorrenti.
Che ne dite?
Avete avuto esperienze simili?
So che al NG partecipano anche persone che si occupano di vendita via
internet. Gradirei avere il loro parere.
Grazie
Pierpaolo Penco
---------------------------
Condotta Slow Food di Trieste e del Carso
http://www.geocities.com/slowfoodvg

 wrote in message
news:8v2v1j$irp$1...@fe1.cs.interbusiness.it...


 comunque, il tuo legale sapra' dirti se corri un rischio del genere.
Mi trovo anch'io nelle stesse condizioni di Pierpenco
Attirato dal prezzo estremamamente conveniente del vino ho effettuato
l'ordine martedì scorso, ricevendo conferma della disponibilità della merce,
che, a quanto scritto nella e-mail, avrebbe dovuto essere stata spedita
ieri.
Inoltre, avendo richiesto fattura, l'egregia direttore commerciale del sito
mi ha mandato una ulteriore e-mail chiedendomi alcune informazioni.
Dopo di che ricevo la stessa e-mail ricevuta da Pierpenco nella quale in
pratica mi si dava dell'imbecille per non essermi accorto dell'errore.
Per quanto riguarda la tua osservazione sull'incongruità del prezzo tieni
presente che si tratta comunque di quasi 60 klit a bottiglia, non le 6 mila
che potrebbero chiaramente far pensare ad un errore.
D'altra parte le vendite sotto costo non sono poi così rare, nè nella GDO
(ed avevamo parlato di questo tempo fa, se non sbaglio) nè nei siti di
e-commerce.
Per restare alla mia esperienza ricordo che due natali fa il solito
supermercato vicino a casa ha venduto per una settimana il Veuve Cliquot
base a 19.900 lit a bottiglia, quindi chiaramente sotto costo; dopo un
assaggio per verificare che non si trattasse di una partita difettosa ne ho
comperati due cartoni, bevuti con gran soddisfazione. Nello stesso periodo
era in vendita un Philipponnat Clos de Goisses 88 a 95 klit, stesso
discorso.
Per quanto riguarda il commercio elettronico qualche tempo fa ho acquistato
12 bottiglie di Sfursat Fruttaio cà Rizzieri 97 Rainoldi su Wineandco per 21
e rotte mila lira a bottiglia.
Ora io so che il vino è venduto a 36 klit a bottiglia in cantina, per cui o
era una promozione o era un errore; il vino mi è stato comunque consegnato
regolarmente.
Per concludere, è evidente che, su internet come in qualunque punto vendita,
un cliente acquista se trova il prezzo richiesto vantaggioso; il modificare
a posteriori il prezzo è comunque una grave scorrettezza.
Saluti
Luca

Quindi non sono l'unico "salame" appeso? ;-)
C'e' qualcun'altro oltre Luca?
Qui l'affare s'ingrossa...
Mi sa che conviene coordinarci. ;-)
Pierpaolo
"Luca Bresesti" <luca.br...@SPAMlibero.it> wrote in message
news:gh8R5.75692$BF.26...@news.infostrada.it...


 Pierpaolo
--
Ciao, Sandro.
san...@mensa.it

 uno dei migliori e piu' completi (pur non avendovi ancora acquistato).
...



Coordiniamoci, anche perchè, a differenza tua, le mail che ho ricevuto da
parte della direttrice commerciale erano tutt'altro che accorate ed hanno
sortito il solo effetto di farmi girare i cosiddetti.
Saluti
Luca

 >



Questo non ha fatto in tempo a dirlo...
Saluti
Luca

Sei un tipo con due *controcojoni* che gli fumano, eh??? :-)))
Pierpaolo
"Luca Bresesti" <luca.br...@SPAMlibero.it> wrote in message
news:bHRS5.17819$FV2.5...@news.infostrada.it...


 Luca
--
Ciao, Sandro.
san...@mensa.it

Io ho gia' mandato una raccomandata, comunicando che ci saremmo coordinati.
Lo stesso ha fatto Bresesti, prendendo spunto dalla mia. Fra l'altro, ne ha
spedito copia al suo legale di fiducia.
Errore o non errore, mi sembra stiano dimostrando poca serieta' e
professionalita'.
Sanno degli errori ed il sito e' ancora on-line. Che certezza danno ai
clienti?
Mah...
Pierpaolo
"sandro" <san...@NOSPAMmensa.it> wrote in message
news:8vhe4r$23a$1...@nread1.inwind.it...
