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Titolo: vendite on line

Mi č arrivato del vino che avevo comperato, e pagato, su  un sito on line.
Il problema č che alcune bottiglie si sono rotte durante il trasporto,
sicuramente la colpa č del corriere, vista la cura con cui erano imballate.
Ora ho provato a chiedere di essere rimborsato, ma il gestore del sito mi
dice che il trasporto  č a rischio e pericolo del committente e perciň non
mi vuole rimborsare, mi ha semplicemente offerto uno sconto su una prossima
eventuale fornitura.
Secondo voi č giusto che sia cosě?
 Ciao

 wrote in message
ig037.996$kf3....@news.infostrada.it...

Assolutamente no.
In base al decreto legge del 22/05/99 l'acquirente ha il diritto
di recedere dall'acquisto restituendo i prodotti di cui non č
soddisfatto a proprie spese.
Se il difetto non č da attribuirsi al venditore bensi' al trasportatore,
noi per es. ci comportiamo cosě :
http://www.tigulliovino.it/shopping/modalita_consegna.htm
Ciao
Filippo

trasporto: rischio del venditore, del trasportatore o del committente?
dipende dalle condizioni del contratto.
Il trasportatore ha comunque delle responsabilità, che finiscono però
quando la merce viene accettata.
Se un pacco è visibilmente danneggiato o lascia presagire che
all'interno qualcosa sia rotto (rumore di cocci o confezione bagnata,
nel tuo caso) è opportuno accettare il pacco scrivendo accanto alla
firma "con riserva".
Questo darà modo al venditore o al responsabile della spedizione, di
chiedere il rimborso allo spedizioniere, che può essere di due tipi:
1. il pacco è assicurato, e quindi viene rimborsato il valore di
vendita indicato in fattura,
2. il pacco non è assicurato, e viene applicato un rimborso standard,
fissato con accordi internazionali che è di circa 12.000 lire a
chilogrammo.
in mancanza di questo la responsabilità è del committente del
trasporto. Venditore o compratore? nelle condizioni, perchè sia vero
quanto affermato, deve essere indicato chiaramente che la vendita
avviene franco magazzino, in caso contrario valgono le regole migliori
per te.
in sostanza però: accettando il pacco senza "riserva" certifichi che
il trasporto è avvenuto nel modo corretto, purtroppo.
Diritto di recesso: vedere sul sito le modalità di applicazione.
"5. Qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore è tenuto
a restituirlo o a metterlo a disposizione del fornitore o della
persona da questi designata, secondo le modalità ed i tempi previsti
dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può
comunque essere inferiore a dieci giorni lavorativi decorrenti dalla
data del ricevimento del bene"
Attenzione ad un aspetto: se nel pacco c'erano formaggi o prodotti
deperibili, il diritto di recesso può non applicarsi (non sto a
riportare la legge per intero. La trovi qui:
http://www.cittadinolex.kataweb.it/Article/0,1519,1328|479,00.html
)
Se vuoi attivare il recesso, invia al venditore una raccomandata
indicando che intendi avvalerti di tale diritto, richiudi tutto (ma
tutto quanto acquistato, bottiglie bagnate e cocci compresi) e
rispedisci al mittente, magari mettendo la confezione del venditore
dentro un'altra anonima, e chiedi il rimborso. okkio ai tempi (vedi
lex).
Tieni presente che le spese di trasporto saranno a tuo carico, salvo
diversa disposizione contrattuale.
Al di la di tutto questo entra in gioco l'approccio del venditore a
questo tipo di commercio ed alla cura del cliente.
hope this helps
Gastarea
in...@gastarea.com
www.gastarea.com
"Gastarea è la decima musa: essa presiede ai piaceri del gusto.
Potrebbe pretendere il dominio dell'Universo, poichè l'Universo non è
nulla senza la vita e tutto quello che vive si nutre"

 wrote in message
news:ig037.996$kf3....@news.infostrada.it...


 Marco
E qui si potrebbe aprire una lunga discussione sulla
convenienza o meno del contrassegno.
Sia dal punto di vista della spesa, sia dal punto di vista
della garanzia...
Comunuqe sia ci sono siti che garantiscono
in ogni caso il cliente.
Una specie di garanzia generale che copre ogni tipo di danno.
Si potrebbe poi affrontare un bel discorso sulla qualità del
servizio a seconda che si acquisti da una grande azienda
o da una piccola azienda...
I punti da toccare, nel campo dell'e-commerce sono
tantissimi, potrebbe essere interessante, anche per
i venditori, aprire un lungo thread su come l'utente
vorrebbe che fosse il servizio, dall'acquisto alla
consegna...chi comincia ?
Ciao
Filippo
http://www.tigulliovino.it
in...@tigulliovino.it
Ciao
Filippoe


Per quello che riguarda la mia piccola esperienza, ho già avuto modo di
scontrarmi con questo problema alcune volte.
Purtroppo non sono ancora riuscito a trovare un corriere, espresso o no, che
accetti di garantire il trasporto di bottiglie di vino, perciò accettano di
caricarlo "di nascosto", però il trasporto è a rischio e pericolo nostro,
loro non risarciscono nulla.
Nella norma ci carichiamo noi del danno subito, provando a risarcire , con
la sostituzione o se preferito, con il rimborso del pagato, anche se spesso
ci capita di avere a che fare con clienti non avezzi ai rapporti con i
corrieri e a volte non firmano la ricevuta con riserva, cosa che non ci
permette neanche di richiedere il rimborso del trasporto, non certo della
merce perchè come ho detto prima loro non la rimborsano.
A proposito, Filippo, come sei riuscito a fare un contratto con UPS che ti
dia garanzie in proposito? A noi non ci hanno proprio considerato.:-(((
Ciao
enociccio

 enociccio
Infatti anche noi specifichiamo di accettare il pacco "con riserva".
In ogni caso il danno cade su di noi, non su ups !
Ciao
Filippo

> .....ho provato a chiedere di essere rimborsato, ma il gestore del sito
mi dice che il trasporto  è a rischio e pericolo del committente e perciò
non mi vuole rimborsare
....Secondo voi è giusto che sia così?
Trecci
_________________________________
Ciao
mi presento, sono Marco di 
www.madeinpuglia.net
 e visto che in questo forum
vedo partecipano anche "titolari" di siti Internet e mi sembra che la cosa
disturbi i presenti provo a dire la mia sull'argomento.
Per me non è giusto che succeda ciò che hai raccontato cioè che il corriere
non si assuma la responsabilità del danno...ma neanche che non lo faccia il
sito.
In questo modo ci rimette il più debole, cioè tu ma anche chi sostituendo o
rimborsando l'ordine si garantirebbe probabilmente un cliente "fedele e
riconoscente".
Io la penso così e pertanto se capita il fattaccio ad una ns. spedizione
sostituiamo o rimborsiamo tutto e ti assicuro che spesso è il cliente a
concederci di farlo in occasione di un secondo ordine o a cercare con noi
la soluzione migliore (per ambedue).
...my opinion.
bentrovati tutti
Marco

nel precedente post ho scritto tra le altre cose:
....mi sembra che la cosa disturbi i presenti ...
ovviamente volevo dire NON disturbi i presenti
:-)
Marco

 wrote in message
ig037.996$kf3....@news.infostrada.it...

Se lo sconto te l'hanno offerto sul trasporto del prossimo acquisto mi
ricorda qualcuno.
il-vino. com?
Saluti
Luca

Ma dai, mi sa che sei un po' prevenuto... ;-)
Pierpaolo
"Luca Bresesti" <nonmir...@le.balle> ha scritto nel messaggio
news:%DI37.36772$rh.7...@news6.giganews.com...


 Confusione atroce, questo signore vende e trasporta e ciatta
...
Eh già, confusione atroce...
Non chiamarmi signore dai...sono Filippo.
Leggi meglio : io non vendo e non trasporto...
Ti ripeto che il "famoso" comunicato non è
stato inserito non per chissà quale strano motivo tu abbia arguito.
Semplicemente non era una iniziativa enogastronomica aperta al
pubblico, condizione fondamentale per essere pubblicata.
Non mi sembra il caso di farne una questione.
Se non ricordo male, si trattava di una serie di degustazioni compiute
nelle cantine in esclusiva prima dell'imbottigliamento al fine della
compilazione di una specie di guida particolare.
Iniziativa assolutamente interessante, davvero originale.
Non attinente pero' alla sezione iniziative normalmente pubblicate
(gratis) sulle ns. newsletter e nella ns. sezione iniziative.
Benvengano invece serate enogastronomiche, cene a tema,
degustazioni incontri...unica condizione è che le iniziative
inviate siano aperte al pubblico.
Ciao
Filippo