Newsgroup: it.hobby.satellite-tv.digitale
Titolo: Buona iniziativa di EOL..

Dopo le innumerevoli proteste (pubbliche e private) degli utenti di EOL, per 
la lentezza dei servizi offerti, ecco una prima risposta concreta di 
rimborso alle nostre delusioni (e al nostro portafogli!).
A voi il commemto!
LuTor.
P.S.: Di seguito le email che ho ricevuto.....
Luxembourg, July 7th, 2000
Dear Europe Online Customer,
As we stated in our previous communication to you, we would like to
offer you a "Fair Deal Package" in order to thank you for your continued
patience while we improve the quality of our service. Many of you have
contacted us with suggestions over the past few weeks and we thank you
for the constructive feedback shared with us. We trust that our efforts
to ensure ongoing reliability of the system and to develop an improved
and user-friendly multicast service as well as an enhanced download
center will demonstrate the commitment that Europe Online has in meeting
the expectations of all our valued users.
We will provide you with regular updates on our progress and new
developments in the service. In the meantime, please accept the
following offers with our sincerest appreciation:
FAIR DEAL PACKAGE
1. Loyalty Offer : "Summer Months Promotion"
If you continue to be a Europe Online subscriber through the 31st of
August 2000, we will not charge you for your subscription for the period
from 1 May to 31 August 2000 (the "Promotion Period") as an expression
of our appreciation for your continued commitment to Europe Online.
If you already paid for your subscription upfront, we will extend your
subscription period for 4 months free of charge or refund your
subscription fees for the Promotional Period upon written request via
registered mail to customer support at Europe Online.
We encourage you to take advantage of this promotional offer to evaluate
the improvements being made.
2. Renewal Offer
As an incentive for you to renew your Europe Online subscription, you
will receive a 25% discount on your subscription fees due to Europe
Online for the first one-year renewal of your extended account. This
renewal offer is valid for all End Users originally registered on the
Europe Online service on or prior to 30 June 2000.
We believe that this "Fair Deal Package" and the development of our
enhanced product offering focusing on download features and multicast
services will help us to improve your satisfaction.
In the meantime, we thank you again for your patience and cooperation.
Yours sincerely,
Dennis Hightower
Chief Executive Officer
_____________________________________________________________________________________
Luxemburg, den 7. July, 2000
Sehr geehrter Europe Online Kunde,
Wie in unserem letzten Brief angekündigt, möchten wir Ihnen einen "Fair
Deal Package" anbieten, um Ihnen für Ihre anhaltende Geduld zu danken.
Wir haben in den letzten Wochen mit vielen von Ihnen gesprochen und
schätzen diesen konstruktiven Dialog sehr. Wir vertrauen darauf, dass
unsere Bemühungen die Zuverlässigkeit des Systems zu garantieren und die
Entwicklung kundenfreundlicher Multicast-Services ebenso wie eines
verbesserten Downloadcenters den Erwartungen unserer Kunden gerecht
werden.
Sie werden regelmässig aktuelle Informationen zu den neuen
Entwicklungen  und dem aktuellen Stand erhalten. Gleichzeitig möchten
wir Sie bitten, das unten aufgeführte Angebot zu akzeptieren.
FAIR DEAL PACKAGE
1) Treueangebot: "Summer Months Promotion"
Wenn Sie bis zum 31. August 2000 ein Europe Online Kunde bleiben, werden
wir Ihnen als Dank für Ihre Treue und Unterstützung, in der Zeitspanne
vom 1. Mai bis 31. August 2000 ("Promotion Period") keine Gebühren für
Ihr Abo erheben.
Wenn Sie schon im voraus für Ihr Abonnement bezahlt haben, werden wir
Ihr Abo gratis um 4 Monate verlängern oder Ihnen das Geld für diese
"Promotion Period" zurückerstatten. Hierfür ist eine schriftliche
Anfrage per Einschreiben an den Customer Support von Europe Online
notwendig.
Wir würden uns freuen wenn Sie von diesem Angebot profitieren würden, um
sich von den Verbesserungen unseres Services überzeugen zu können.
2) Angebot  für Abo-Erneuerung
Als Anreiz Ihr Abonnement zu erneuern, erhalten Sie eine Reduktion von
25 % auf Ihrem ersten erneuerten Jahresabonnement. Dieses Angebot gilt
für alle, die sich bis zum 30. Juni 2000 inklusive, bei Europe Online
registriert haben.
Wir sind sicher, dass unser "Fair Deal Package" und die Entwicklung
unseres Produktes, basierend auf dem Downloadcenter und dem Multicast
Service Ihren Erwartungen entspricht.
Wir möchten Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Unterstützung danken.
Hochachtungsvoll,
Dennis Hightower
Chief Executive Officer
___________________________________________________________________________________________
Luxembourg, le 7 juillet 2000
Chers clients,
Comme nous l'avions indiqué dans nos lettres précédentes, nous
souhaitons vous proposer un "Fair Deal Package" pour vous remercier de
votre patience et de votre soutien pendant que nous nous efforçons
d'améliorer la qualité de notre Service. Nous avons reçu de nombreuses
suggestions ces dernières semaines et avons apprécié les commentaires
constructifs que vous avez bien voulu partager avec nous. Nous sommes
confiants que nos efforts pour assurer la fiabilité de notre système et
pour développer un meilleur service multicast plus facile d'utilisation,
ou encore un centre de téléchargement amélioré seront la meilleure
preuve de l'engagement qu'Europe Online souhaite prendre vis-à-vis de
ses utilisateurs.
Nous vous adresserons de régulières mises à jour de nos progrès et des
nouveaux développements de notre Service.  En même temps, nous vous
demandons de bien vouloir accepter les propositions suivantes:
FAIR DEAL PACKAGE
1/ Offre de fidélité: "Promotion d'été!"
Si vous êtes toujours un abonné Europe Online au 31 août 2000, nous ne
vous prélèverons pas les frais d'abonnement pour la période du 1er mai
au 31 août 2000 (la « période promotionnelle ») en guise de remerciement
pour votre soutien continu à Europe Online.
Si vous avez déjà payé l'entièreté de votre abonnement, nous
prolongerons ce dernier de quatre mois gratuits ou nous vous
restituerons les frais d'abonnement liés à la période promotionnelle sur
demande écrite par courrier recommandé au service clientèle d'Europe
Online.
Nous vous recommandons de profiter de cette offre gratuite pour évaluer
les améliorations qui auront été apportées à notre Service.
2/ Offre de renouvellement.
Pour vous encourager à renouveler votre abonnement, nous souhaitons vous
faire bénéficier d'une remise de 25% sur le coût de l'abonnement payable
à Europe Online pour le 1er renouvellement d'un abonnement annuel. Cette
proposition n'est valable que pour les utilisateurs enregistrés avant le
30 juin 2000 inclus.
Nous croyons que ce "Fair Deal Package" ainsi que le développement de
notre offre produit, axée sur le téléchargement et le service multicast,
nous aideront à augmenter la satisfaction de notre clientèle.
Nous vous remercions infiniment pour votre patience et votre
collaboration.
Cordialement,
Dennis Hightower
Chief Executive Officer
________________________________________________________________________
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