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Titolo: D+ l'arroganza è di casa

Preferiscono disattivarmi la Card, pur di non sprecare una telefonata per 
chiedermi la data di scadenza della carta di credito.
Tutto questo dopo che ho pagato regolarmente per 2 anni.
Inutile lamentarsi ("non siamo autorizzati a raccogliere le lamentele. Deve 
riattaccare e comporre un altro numero"). 

 wrote in message 8164nn$4df$1...@news.flashnet.it...

Però ormai criticare uno o l'altro gestore del satellite in Italia è
diventata una moda. La tua carta di credito è scaduta? Ti sei preoccupato di
comunicarlo alle società che paghi con la carta di credito? Perché
dovrebbero preoccuparsi loro di vedere perché non le paghi? Senza rancore,
ma la prossima volta assicurati di essere solvente, altrimenti passi dalla
parte del torto. Se invece go frainteso il significato del messaggio
scusami.

Hai frainteso.
D+ rinnova il contratto automaticamente ogni anno, e automaticamente (senza 
avvisarmi) mi ha accreditato l'importo sulla NUOVA carta di credito (il cui 
numero non potevano certo inventarselo! L'hanno avuto da Visa).
Unico problema hanno sbagliato a scrivere la scadenza.
Così io, che non ho mosso un dito, devo pagare le conseguenze del loro casino 
(le telefonate all'assistenza, i tentativi di acquisto andati a vuoto, il 
tempo perso per spiegare la storia a ognuno degli operatori... ecc)
Ripeto: un'azienda serie avrebbe sprecato una telefonata per avvisare il 
cliente (almeno così è di solito).



Strano , anche a me e' scaduta la carta di credito , ma io non ho comunicato
nulla .... e loro non mi hanno disattivato la carta .... dopo due mesi D+ ha
ripreso a prelevare i "dindi" come se nulla fosse successo ..... colpo di
cu** ???
Poi lamentarsi serve ..... io cambiai abbonamento da Irdeto a Seca , quindi
nuovo abbonato .... D+ mi regala Disney + Cnema per un anno .... alla
scadenza D+ tranquillamente mi aumenta il canone .... io piuttosto inc.....
gli telefono e gli comunico che se intendono farmi pagare un servizio che mi
hanno regalato , senza che io gli comunichi la mia decisione , possono
disattivarmi la card , perche' io non pago piu' una lira a lorsignori ......
cambio di tono della signorina ... e magia sistema tutto lei senza che io
faccia nulla nemmeno un fax........
Altro colpo di cu** ????
Forse se ti sentono piuttosti inc..... gli fai paura spece se dici la
parolina magica "allora chiudo l'abbonamento" ...
Stefano

L'Anno scorso quando è scaduta la carta di credito  non mi hanno addebitato
nulla per 10 mesi, e senza disattivarmi nulla, poi mi hanno addebitato tutti
gli arretrati.
L'unico contatto che ho avuto e stato quando mi arrivavano i bollettini
con la dicitura di morosità, comunque mi avevano detto di cestinarli
e di non farci caso perché prima o poi avrebbero risolto  i
problemi del cambio di numero di carta di credito alla scadenza.
Alessandro


 scusami.
Sono d'accordo con te.
Anche perché sembra che D+ non bada molto a spese telefoniche (vedi i sondaggi
che fa telefonicamente tra i suoi abbonati e le offerte, sempre con telefonata a
suo carico, per le "loro"  carte di credito).
Ciao!


Ok, scusami, avevo frainteso io.

Ciao!
Incredibile, io sono abbonato dal '91 e non mi hanno
mai telefonato per un sondaggio ! Che gli siano state
sufficienti le 40-50 lettere che ho scritto ?!? :)

Ed invece questo è quello che è accaduto sabato a me...
Vado per fare un acquisto su palco e come per magia viene fuori la scritta
che la mia carta non è valida (proprio qualche giorno prima mi arriva
l'estratto conto della mia carta di credito con i relativi addebiti di
acquisto), chiedo ed una diligente signorina mi informa che sono moroso di
lire 24.000 per degli acquisti fatti a maggio e con scadenza giugno.
Chiudo la telefonata leggermente incazzato in quanto gli addebiti sulla
carta di credito sono stati fatti regolarmente e controllo l'estratto conto
di giugno in cui vendono fatti due addebiti, ma non le 24.000 in questione,
quindi il problema non è stato della carta di credito, ma LORO.....
Chiamo ancora più incazzato dicendo che, visto che il problema è stato loro,
voglio riattivata la carta per palco SUBITO altrimenti dallo studio passo
direttamente dai carabinieri con una denunzia per interruzione di servizio
visto che sia io che loro hanno un contratto da rispettare. Le urla si
sentivano per strada.
Morale della favola dopo due minuti avevo la carta nuovamente attiva per
palco. Questi signori giocano!!!!


 attiva per palco. Questi signori giocano!!!!
Dal tuo come dagli altri post e da mie esperienze personali con
D+/STREAM e con altri servizi diversi dal mondo SAT, posso trarre
una mia personale conclusione, della quale sono fortemente convinto:
per fare valere i tuoi diritti e/o per provvedere a "sanare" errori
della controparte, devi sempre e puntualmente incazzarti di peso,
gridare furioso all'operatore le tue ragioni e minacciare provvedimenti
in caso la situazione, creatasi a causa loro, dovesse perdurare!!
Insomma: per loro inefficienza e dabbenaggine devi sprecare soldi e
tempo in telefonate (non sempre esiste un numero verde), farti venire
le convulsioni dall'ira (con conseguente innalzamento della pressione e
scompensi vari) per parlare con gente che:
1) non capisce un cazzo (lo si evince dalle risposte che danno)
2) non gliene fotte un cazzo (tanto sono "impiegati", per loro "va
sempre bene"... lo stipendio lo ritirano ugualmente!)
3) non sanno che dirti: sono spiacenti, ti danno anche ragione... ma...
cosa c'entrano loro, poveretti??
Ma quando le grida e le minacce si fanno forti e convinte, allora
trovano magicamente la soluzione a tutti i mali.
E' possibile, dico io, che debba sempre essere così?
Che una persona educata se lo debba prendere nel culo e che per vedersi
riconosciuti i propri diritti ci si debba esibire in scene da
pazzo/violento??
Per causa loro, poi?
Un saluto a tutti!
PLC©
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Per causa loro, poi?
Su questo news si sono spesi fiumi di kbytes sulla inefficienza e
scarsa preparazione di D+, sia in campo amministrativo che tecnico.
Non ho mai visto un'altra azienda comportarsi in questo modo ed avere
una gestione dei clienti cosi disastrosa. Se io adottassi le stesse
tecniche con i miei clienti non farei neache 10 mila lire di fatturato
l'anno.
A me ne hanno fatte passare davvero tante in 3 anni di abbonamento....
la piu' penosa esperienza e' stata fare ben 5 telefonate a mie spese
per farmi staccare l'abbonamento.
Un saluto,