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Titolo: Clamoroso al call center

Ex abbonato stream irdeto ho dovuto fare il cambio
tecnologia e ieri dopo 1 mese e mezzo
ho ricevuto la carta seca.
Telefono al numero verde ed un ragazzo mi dice che devono attivarmela
con il vecchio abbonamento e poi nei prossimi giorni sarebbe avvenuto
il passaggio al pacchetto scelto sky.
Solo che avrei dovuto richiamare + tardi perchè avevano il terminale giù.
Richiamo risponde una certa Deborah che mi chiede senza sentire cosa dovevo
fare il codice smart.
Poi mi chiede: cosa deve fare scusi?
Devo attivare la carta rispondo.
Qui mi risulta carta stream deve fare la migrazione mi dice.
Io: si mi hanno detto prima che devo però riattivarla a Mondo stream
(vecchio abbo) e poi
il passaggio a sky.
Lei (con aria molto ignorante senza sentire quello che avevo detto io): deve
fare
la migrazione a Sky prima.Ora le faccio la migrazione e poi le arriverà a
casa la nuova scheda!!!
Io (comincio ad alterarmi): ma che dice mi è arrivata oggi la scheda dopo un
mese e mezzo
che avevo consegnato la vecchia, ma di che scheda parla????
Lei: la scheda di sky al nuovo abbonamento.
Io: ma la scheda ce l'ho deve solo attivarmi il vecchio abbonamento stream
prima di fare il passaggio
Lei: ma non esiste + Stream ora siamo Sky!!!!!!
Io: scusi ma se  lei mi stesse a sentire prima di parlare capisce cosa dico.
E gli racconto
della vecchia s.card e dell'invio della nuova.
Lei: ma com'è possibile? lei deve fare la migrazione risulta ancora con
stream ma chi gli ha mandato la carta?????
Io (veramente incazzato comincio ad urlare): me l'avete mandata voi, con
lettera Sky, guida Sky, brochure Sky
chi vuole che me l'ha mandata???????
Lei attacca!!!!!!
Per fortuna quella che mi ha risposto dopo mi ha sistemato tutto
in 2 minuti attivandomi mondo Strem ed ora attendo l'attivazione nuovo
pacchetto.....
Ciao

 ho ricevuto la carta seca.
    Ciao Nico, copio-incollo quello che mi č successo e che ho scritto
in un altro thread.    (Anch'io sono migrato da irdeto a seca, ma sono stato piů
fortunato perchč la card mi č arrivata in una solo settimana....
    Mi fai un reply, quando vedrai i canali del pacchetto che hai prescelto ???
    Grazie...
....ho chiamato per farmi fare
l'attivazione e mi ha detto "tutto ok, al max in 24 ore vede tutto il
pacchetto", ma
credeva che sarebbero bastate anche 4 ore per farmi vedere tutto.
    Questo č successo intorno alle 13.00, ho chiamato dall'ufficio e la
mattina
uscendo
da casa ho lasciato il decoder acceso su SkyOnAir. (Ma č diverso da
SkyAssist ???)
    Al mio rientro alle 18.00 vedevo, ma solo i canali che vedevo prima
con il
mio
abbonamento a MondoStream.  A quel punto ho richiamato ed una ragazza,
gentilissima
e all'apparenza, molto competente, mi ha detto che ci sarebbero voluti
dai 2 a 4
giorni,
sě giorni, per vedere tutto e che mano mano mi avrebbero abilitato i
canali del
pacchetto
prescelto (base+cinema+sport) ed alla mia domanda se fosse necessario
lasciare
il decoder
acceso, lei mi ha risposto "assolutamente no!!! non possiamo chiedere ai
nostri
utenti di lasciare
il decoder acceso per 4 giorni !!! l'importante č che fosse in stand-by
e con la
scheda inserita."
    Ora che dire ???    Se mi avesse risposto di lasciarlo acceso, non
avrei
avuto dubbi: la tizia
mi sta dicendo una enorme cazzata, ma con la risposta che mi ha dato,
qualche
dubbio me
l'ha fatto venire: e se avesse ragione lei ed i canali si 'aprissero'
poco per
volta ?!?!?!?!?
    Solo che questa procedura di attivazione dei canali io non l'ho mai
sentita
nč letta da alcuna
parte......

Guarda io ho scelto il tuo stesso pacchetto.
La procedura dovrebbe essere giusta.
prima ti abilitano il vecchio abbonamento e poi fanno il passaggio.
Quanto ci voglia a fare il passaggio non lo so, la tizia mi ha detto
che possono passare anche 15 giorno, ma  un altro operatore
mi aveva parlato di 4. Ora vedremo.
Cmq credo che il lasciarlo acceso dipenda dal ricevitore.
Con il GB basta tenerlo in stand bye, io con
lo humax tengo acceso su un canale sky  perchè credo
che lo humax spento tolga l'alimentazione anche al lnb.
Ciao

 wrote:
[CUTTONE]
Vedi, il problema è che molte di quelle persone non sanno neppure di
che cosa gli stai parlando: hanno probabilmente una serie di  fogli da
seguire, se esci dal seminato sei morto :)
Ti faccio il mio esempio: ex D+ superpremium e stream famiglia, passo
a sky a fine luglio. Il primo settembre mi scade l'abbonamento stream.
Il 5 settembre mi accorgo che non vedo più gli ex canali stream.
Il ragionamento è semplice: il loro sistema informativo fa schifo e
pur essendo già sky, mi hanno mandato l'impulso di disattivazione
stream, ego, vedo la metà dei canali.
Telefono, trovo una ragazza che *capisce*, le spiego l'accaduto, lei
mi dice che probabilmente ho ragione e nel giro di 5 minuti arriva
l'impulso ed è tutto ok.
18 settembre: di nuovo sparisce tutto l'ex stream :-( 
vabbeh richiamo e comincia l'odissea:
io: buon giorno.. ex stream, vedo una mazza etc
lei: guardi che stream non esiste più.
io: sì lo so, pero' secondo me mi avete disattivato i canali stream ..
lei: STREAM NON ESISTE PIU' (saccente) che canali non vede?
io: cinema 3, universal (elenco un po' di canali che non vedo, tutti
rigorosamente ex stream)
lei: aspetti che guardo se sono sullo stesso transponder forse ha dei
problemi alla parabola (harg!!!) 
io: senta signorina, le ASSICURO che NON SONO sullo stesso
transponder, mi avete solo disattivato VOI!
lei: potrebbe provare a rifare la sintonizzazione (sic)
Per farla breve: dopo altri 5 minuti di orologio l'ho convinta a
mandarmi un impulso, dopo 10 minuti vedevo tutto di nuovo (in attesa
del prossimo impulso di disbilitazione :p )
Ciao.
-- 
"La velocità luce non è sufficiente Comandante Nunziatella, 
dobbiamo passare alla velocità smodata!"

Attivare prima il vechio stream e poi convertirlo in Sky?
Mah... questi di Sky sono proprio degli stupidi...
non è più facile attivare direttamente il pacchetto sky a cui ci sie è
abbonati?
Che idioti... fanno di tutto per complicare la vita a loro stessi e ai
clienti!
Che sistemi del cazzo!

 ha scritto nel messaggio
news:0SFrPxE9Jdu10j...@4ax.com...


 ha scritto nel messaggio
news:3F6B1083...@hotmail.com...


qualcuno che, come tu dici, "capisca" quello che dico...
anch'io faccio la stessa cosa! Comunque il problema dei call center va
ben oltre sky... ormai è una tragedia... avete mai provato con tim,
fastweb ecc. ecc. ? Uno peggio dell'altro...
E se ci pensate è pure comprensibile...già se si fa un giro tra i
negozi di materiale per tv satellitare ci si sente dire dai
rivenditori delle cazzate apocalittiche (ce ne sono pure di molto
competenti... ma sono una minoranza) figuriamoci se sky poteva
reperire 2000 esperti di tv sat per rispondere a tutte le domande su
CI, parabole, dual feed ecc. ecc. Quelli hanno degli schemi prefissati
da seguire... se vai fuori non sanno più che pesci prendere...
Ciao
Vladimir

 ha scritto nel messaggio
news:t4vmmvkj7supifrtt...@4ax.com...



    Grazie, a me hanno attivato il tutto sabato mattina,
quindi circa 48 ore...