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Titolo: INCREDIBILE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ciao a tutti,
episodio divertente per chi l' ha sentito (io) un po' meno per chi
l' ha subito (un mio amico).
Personaggi
    Mio Amico (premetto preparatissimo nel campo satellitare)
    Help-Desk D+
    Abbonamento Regolare
Ore 22:30 , cioe' 1/2 ora dopo la chiusura dell' Help-desk D+,
la card D+ del mio amico inizia a dare segni di evidente ...
disattivazione : schermo nero, messaggi minacciosi sulla validita'
eccetera, ma oramai e' tardi ... il mio amico, piuttosto nervoso,
decide di andarsene a letto.
Mattino : telefonata a D+
MA : Buongiorno sono .... , abbonamento numero eccetera eccetera
     Da ieri sera non vedo piu' i canali per i quali pago regolare
     abbonamento , puo' controllare
D+ : Un attimo , pagamenti regolari, card abilitata ... sa cosa
     puo' essere successo ??? Si e' SMAGNETIZZATA !!!! La rimetto
     a posto ...
MA : [Attimo di sbandamento, anni di studio messi in crisi....]
     Mi scusi, ma e' una card microprocessorata, come puo'
     smagnetizzarsi??
D+ : Signore, con tutto il rispetto, sono cose tecniche che probabilmente
     lei non e' in grado di capire
MA : Grazie , buongiorno
ahhahhahahaahahahahahah
Ragazzi come siamo messi male ......
Ciao
--
                      -)------+====+
              -)----====    ,'   ,'
                   `.  `.,;___,'
                     `, |______                  Fulvio Lesca    GSS©
      _,....-------==]""______ |,,,,,,.....____  nickname OBIWAN
     "-:_____________  |______|]'''''''''''      
fulvio...@cmegroup.it
                    ,'"",'.   `.                 ICQ 3691390
             -)-----====   `.   `.
                    -)-------+====+

     lei non e' in grado di capire
AHAHAHAHAHHAHAHAHAHAHHAHAHAHAHHA ROTFLLL!
Universitari! Cazzo! Universitarucoli (senza nulla togliere, parlo proprio
di questi: probabilmente li cercano con il lanternino!) che manco sanno di
cosa parlano e che lavorano al centralino di D+ per pagarsi gli studi!
PS: dì al tuo amico di non tenere il cellulare di fianco al ricevitore... si
sa mai ch esalti il firmware HAHAHAHAHHAHAHHAHA
Diiiiio, troppo bella :-D
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  Th3 Whit3W0lf - QSS© - 
ww...@tin.it
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   WebDesign, WebContent, e-commerce
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      Latest Work: Satellite.it
            CardMania.Com
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Quake 3 Arena: uscita la Demo Ufficiale
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Ragazzi come siamo messi male ......
Assurdo! Hai letto il mio post di qualche settimana fa? E' successa la
stessa cosa a me, sara' mica la stessa operatrice?
Cmq ti posto uno stralcio del mio post di qualche settimana fa:
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Ieri (1/11/99) chiamo perche' dopo due lunge telefonate nei giorni
antecedenti alla scadenza del contratto per accertarmi che mi
staccassero il segnale. Volevo capire perche' il mio decoder mi dava
ancora i diritti fino al 31/12...
io: salve, sono il vs felicissimo di essere ex abbonato n... ecc...
vorrei sapere come mai, visto che mi e' stato (e ne sono felicissimo
mi creda) staccato il segnale per cessazione del contratto, il mio
decoder mi da ancora i diritti superpremium fino al 31/12.
Operatrice:ehmmm... vede.... forse non le abbiamo staccato il
contratto.... e' la sua card che si e' smagnetizzata!
io: cosa??? smagneto che'??
Operatrice: si, le ho detto che si e' smagnetizzata, provi a pulirla!!
io: ma lei sta scherzando? La mia cad e' sempre stata per i fatti suoi
nel suo slot, l'avro' tolta si e no 2 volte in 2 anni!!!!
operatrice: (con voce abbastanza arrabbiata), ma se io le dico che e'
cosi... e' cosi mi creda... provi a pulire la card e rimetterla... io
adesso non posso visualizzare i suoi diritti perche' ho i terminali
spenti!
io: beh, mi passi qualcuno allora che e' piu' preparato di lei e
ditemi che finalmente non avro' piu'  nulla a che fare con la vs
azienda e la vs impreparazione.
operatrice: guardi che non e' colpa mia se la sua carta e'
smagnetizzata....
io: signorina, la vuole fare una cosa buona???? VADA A CAGARE!!!!!
FINE DELLA CONVERSAZIONE.
Penso che il mio racconto si commenti da solo.... ho raccontato il
tutto ad amici che si sono fatti sentire in giornata... ci siamo fatti
un sacco di risate.
Un saluto,

yuuuuuuu !!!
Mi era sfuggito il tuo post .. ma allora e' piu' grave del previsto:
queste cose gliele insegnano !!!!!!!!
O magari ne sono convinti anche a D+ :-))))))



A me la settimana scorsa si č smagnetizzato il biglietto del tram.
CS
Sent via Deja.com 
http://www.deja.com/
Before you buy.


A me e' capitata una cosa simile............essendo in procinto di
acquistare un impianto (vado in estasi al solo pensiero di smanettare
su un fiammante Nokia 9800 :) ),ed abitando in un appartamento
comunale (ex IACP) ,e quindi nulla sapendo di eventuali limitazioni
e/o permessi da richiedere per l'installazione via balcone,telefono
per l'appunto in comune,dove regolarmente non sanno darmi alcuna
risposta ,al di fuori di un simpatico "E' meglio accertarsi che sopra
o sotto di lei non abiti nessuno che sia portatore di peacemaker,dato
che le radiazioni potrebbero dare dei problemi.....",io ho provato a
spiegare che NON e' mia intenzione installare un BTS gsm,ma ho paura
che la signora dell'ufficio Lavori Pubblici (SP) non abbia
capito,spero solo che la solita frase non me la ripeta qualche vigile
chiamato da dei condomini sospettosi
(invidiosi)....................Byez.

un sacco di risate.
Lo immagino: il tenore del tuo linguaggio dimostra come il tuo fine
non fosse quello di risolvere il tuo problema o il tuo dubbio. Sembra
uno scherzo telefonico... e in genere sugli scherzi telefonici ci si
ride sempre.
Ciao
   A3

What ?????
:-)))
vero che e' uno scherzo ????? Cioe' il cliente adesso deve preoccuparsi,
oltre che a pagare un abbonamento, anche del fatto che magari la persona
preposta a risolvergli i problemi e' un incompetente ????
Che tu abbia avuto un rapporto "corretto" non vuole dire nulla, non
erano problemi tecnici, e poi non e' che siano tutti gentilini dall' altra
parte del filo , ad un mio conoscente che non ha potuto seguire la partita
della sua squadra (pagata!!!) e' stato risposto "la vedra' la prossima volta
tanto ha pure perso !!!".
Ora io non voglio stare a sindacare sull' atteggiamento maleducato o meno
di chi telefona, ma devi anche considerare il tempo di attesa snervante
prima di riuscire ad agganciare la linea. E poi, ti assicuro, che se la
signorina in questione avesse risposto "Guardi, puo' essere benissimo
successo che la sua card sia stata disattivata per sbaglio, ora mettimo
tutto a posto" dimostrando se non altro buon senso se non preparazione,
non sarebbe stata insultata .
La signorina non ne puo' nulla se non l' hanno preparata a dovere ???
Ok, e dobbiamo risponderne noi , per caso ???
Ciao


ride sempre.
La tua risposta e' talmente ai confini della realta' che non merita
commenti.
Un saluto,

Ok, e dobbiamo risponderne noi , per caso ???
Certo che no ma non stavo parlando di questo.
Vorrei comunque approfittare per rendere nota (se gia' non lo e') una
situazione ben diversa per quello che riguarda l'assistenza clienti:
ho potuto riscontrare che le assistenze clienti piu' efficienti,
efficaci e composte da persone preparate sono quelle dove ogni
richiesta di intervento viene pagata (metodo molto usato in ambito
informatico). Quelle gratuite raramente sono qualcosa di piu' di un
centralino con dietro una segretaria.
Scandalizzati?
Eppure io sarei anche disposto a pagare per avere assistenza efficace
ed efficente benche' la mia esperienza con quella di D+ sia stata
positiva.
Ciao
  A3

centralino con dietro una segretaria.
Non č di sicuro colpa mia... c'č scritto chiaramente come il mio canone di
abbonamento comprenda anche l'help desk... quindi nei miei dindi che rifilo
a D+ č previsto anche l'help desk, che quindi PAGO!


commenti.
Probabilmente fa parte delle persone con filosofia "Io ti dò un servizio e
tu mi devi essere grato: teoricamente dovresti stendere un tappeto rosso, ma
basta un 'Vostra Signoria"..."...
In America, PayTV o servizi di altro genere che mettono a disposizione un HD
hanno RISPETTO PER PRIMI del cliente, sono PREPARATI, non dicono PUTTANATE e
considerano UGUALI i clienti che pagano 10mila o 100mila o anche 10milioni!
Qui invece si viaggia su toni della serie "siii cheppalle... non rompere il
cazzo..."..


cazzo..."..
Tu e gli altri amici del ng sapete quante ne ho passate con i Sig.ri
di D+ e ve ne hanno fatte passare tante pure a voi in prima persona.
Se ho chiamato D+ con quel tono e' perche' ero veramente (e lo sono
ancora) schifato dalla loro azienda e dal loro servizio, peggio ripeto
di INPS, INPDAP, TELECOM e Comune di Napoli messi insieme.
Incompetenza, menefreghismo, e tante altre doti hanno i Sig.ri di Via
Piranesi. A tutto questo aggiungici che devi stare al tel minimo 10'
in attesa prima di sentire la voce di un operatore e che una chiamata
interrubana nell'ora di punta cosa quel che costa.
Pensa Riccardo che questo mese e' il secondo il cui non sono piu'
abbonato, ciononostante continuano a mandarmi la loro ridicola rivista
dei programmi.
A questo proposito in una delle ultime pagine c'e' la nota di un
cliente che ringrazia una operatrice. Mi sorge un dubbio: forse e' il
ns amico che difende l'help desk di D+ su questo news a fare i
complimenti, e la signorina forse e' proprio quella della smart card
smagnetizzata in cui ci siamo imbattuti io e l'amico di Fulvio
:-)))))))))))
Concludo facendo notare che di  lavoro faccio il responsabile
commerciale e che ho un background tecnico alle mie spalle che mi ha
permesso di lavorare in quest'ambiente da molti anni con centinaia di
clienti diversi.
Se in tutti questi anni avessi trattato i miei clienti come li tratta
D+ sicuramente non sarei qui a scrivervi. Mi mancherebbero pure i
soldi per pagare la bolletta telefonica!
Questi signori dovrebbero investire di piu' sulla formazione dello
staff tecnico invece di buttarli in MENZONIERE campagne pubblicitarie
dove si parla di 120 nuovi films al giorno!!!
Un saluto,

considerano UGUALI i clienti che pagano 10mila o 100mila o anche 10milioni!
Sono daccordo con te se mi stai parlando di servizi di help-desk a pagamento
(ovvero tu paghi il servizio X lire e ogni chiamata all'help desk costa N lire).
Tu citi l'America.... ma basta guardare alcuni altri stati europei (non ho
simpatia per tale Stato federale) per accorgersi come molto meno sia frequente
riscontrare certi comportamenti dove ci si lamenta di qualsiasi cosa qualunque
sia.
Io questo ho ravvisato nel post di Daniele: telefonare giusto per lamentarsi...
il problema non si risolve? Tanto meglio: potra' lamentarsi ancora... tanto e'
tipico di questo paese dare ragione unicamente a chi si lamenta.
Dimmi una cosa (fra l'altro): in America ti risulta che nessuno si lamenti? E in
Germania? E in Francia?
Non credi che sarebbe meglio cercare di scontrarsi il meno possibile con il
prossimo per veder avverato cio' che vogliamo?
Ora potete anche dire sto ai confini della realta'... o che non so quel che
dico... fate voi, con i miei modi ho sempre ottenuto quel che volevo con un
grande risultato di fondo: la mia soddisfazione e quella del rivenditore.
Ciao
   A3


Cio' che affermi non farebbe una grinza se il servizio fosse gratuito,
ma visto che e' a pagamento il minimo che un utente si aspetta e'
competenza (Minima:-))))) ) .
Ciao MarcoI.

competenza (Minima:-))))) ) .
Sarei perfettamente daccordo con te se sul contratto di D+ ci fosse
barrata anche una casella con scritto qualcosa tipo "Accesso a
servizio Help Desk" come accade ad esempio sui moduli di registrazione
utenti di molti software commerciali (dove fra l'altro barrare quella
casella talvolta corrisponde ad un ulteriore importo da pagare).
Insomma non voglio dire che loro hanno il diritto di trattarmi male,
voglio dire che - almeno nel mio contratto - non e' cosi' palese che
io stia pagando anche per l'Help Desk... e' palese invece che la somma
che sborso e' il prezzo dei vari pacchetti di canali a cui mi sono
abbonato.
Immagino che questi miei post siano sembrati piu' attacchi a Daniele
che altro. E' vero che biasimo il tipo di dialogo tenuto con
l'operatrice da Daniele (ma chiunque altro fosse stato l'avrei
parimenti biasimato) pero' vorrei anche proporre il mio pensiero (ed
essendo un pensiero cio' non toglie che a fronte di vostre
considerazioni non possa ricredermi) e cio' di cui mi rendo conto
osservando il contratto.
Per il resto, tornando al mio precedente post, io rimango dell'idea
che sia che telefoni a persone che ritieni dei perfetti imbecilli sia
che le ritieni perfettamente competenti sei tenuto comunque ad un
certo rispetto - perlomeno per esser certo di non aver nessun torto
dalla tua - perche' se tu manchi di rispetto a qualcuno solo perche'
"ti sei stancato" allora il comportamento americano che cita ww nel
suo post va a farsi friggere da subito non potendo sussistere.
Non dico certo di non arrabbiarsi, dico solo che ci sono tanti modi
attraverso la parola di esprimere il proprio risentimento e,
parallelamente, di aver rispetto per il prossimo. Se poi si ritiene di
essere stati vittima di un pessimo trattamento allora e' BENE scrivere
una lettera (possibilmente una R.R.): documento che non possono
ignorare visto che puo' essere impugnato facilmente da un avvocato.
Ciao
  A3

dove si parla di 120 nuovi films al giorno!!!
Non so dove l'hai letta questa cosa ma chiunque dotato di un minimo di
intelligenza dovrebbe non dare nemmeno peso a una cosa del genere
visto che la logica dovrebbe indicarti essere perlomeno un errore di
stampa dato che:
- negli studi non vengono prodotti 120 film al giorno;
- 120 film equivalgono a circa 220 ore il che significa un minimo di 9
canali che li trasmettono 24 ore su 24.
Insomma Daniele non voglio entrare comunque nel merito delle parole
che scrive D+ nella propria pubblicita', ma ammetterai che oramai per
te qualsiasi virgola e' buona per attaccarci una polemica.
Attualmente mi pare di capire che non c'e' nulla di buono o cattivo
che potrebbe fare D+ per strapparti un commento diverso da quello
negativo che vuoi comunque fare (e cio' non vale solo per te).
Ciao
   A3

negativo che vuoi comunque fare (e cio' non vale solo per te).
Esattamente. D+ potrebbe regalarmi Decoder NOkia 9800 + abbonamento
FULL a tutti i suoi pacchetti e la mia opinione sull'azienda
resterebbe la stessa.
Un saluto,
Un saluto,
Daniele
ICQ: 15673280
"Non importa quando costa qualcosa ma quanto e' forte lo sconto!"

Ora potete anche dire sto ai confini della realta'... o che non so quel che
In un altra dimensione sicuramente....


In un altra dimensione sicuramente....
Se la realta' e' essere maleducati e irrispettosi probabilmente hai
ragione.
Ciao
   A3

resterebbe la stessa.
Lo immaginavo. Guarda che ho capito che cosa critichi a D+; non sono
mica qui per giustificarli per le loro inadempienze nei tuoi confronti
- fai bene a parlarne.
Come ho gia' ripetuto io criticavo altre cose... 
Ciao
  A3

Come ho gia' ripetuto io criticavo altre cose... 
Le ns posizioni sono cosi divergenti che non ha senso continuare con
questo tread, credimi.
Parliamo d'altro: ieri mi hanno portato la registrazione di "Sfera",
da quel che ho letto a qualcuno non e' piaciuto. Tu che ne dici, l'hai
visto?


un'avvocato essendo tu pienamente dalla parte della ragione.
E perdere altro tempo? Naaaaaaaa


visto?
L'ho visto... bel montaggio... migliori le considerazioni personali
che facevo durante il film: le ho proprio gradite... poi naturalmente
alcuni paradossi scientifici... ma tutto nella norma del film
all'americana... una nota di merito a Sharon Stone che recitava molto
piu' decentemente del solito senza bisogno di mostrare nulla del suo
corpo.
Ciao
   A3

corpo.
Beh, a me fa un certo effetto anche normalmente: e' davvero una bella
donna :-))
Anyway il film mi e' piaciuto moltissimo. Il finale un po' meno..... 


questo tread, credimi.
Non credo che le divergenze siano solo fra voi due :-)
Affermare che "un abbonato che paga milioni ogni anno ad una societa'
ha il diritto di arrabbiarsi con questa qualora il proprio servizio
clienti faccia pena solo ed esclusivamente nel caso in cui questo
servizio sia esplicitamente previsto nel contratto stipulato con
questa societa' stessa" possa essere condiviso da un ristrettissimo
numero di persone...
Forse solo da chi vende e non certo da chi compra :-)
Comunque molti di noi hanno pretese troppo elevate quando si tratta di
dialogare con il servizio clienti D+...
Vale la pena ricordare che, di fondo, il nostro interlocutore e' pur
sempre solo una/un telefonista...
Poca differenza c'e' fra le/gli operatici/operatori di D+ e le
signorine che ti telefonano a casa facendoti dapprima una "indagine di
mercato" cercando pero' alla fine di venderti un enciclopedia...
Nel pieno rispetto di questo lavoro, va pur sempre ricordato che i
suddetti operatori son pur sempre delle persone che si sono imparate a
memoria dei concetti e, in funzione di questo loro apprendimento
forzato, cercano di rispondere a clienti spesso tecnicamente piu'
preparati di loro (ma non sempre)...
Magari prima di diventare operatori del servizio clienti D+, a queste
persone non importava una beata mazza della tv digitale via satellite
:-)
In funzione dei motivi appena illustrati, ho ritenuto e ritengo
tuttora partecipare ad una discussione di questo tipo.
Andrea Savini
RCSŠ 

partecipare ad una discussione di questo tipo.
Mi ero dimenticato "inutile" :-)
Comunque la mia l'ho voluta ugualmente dire :-)
Andrea Savini
RCSŠ

mercato" cercando pero' alla fine di venderti un enciclopedia...
Troppo divertente la telefonata fatta a me!!
Op: Salve, stiamo facendo un'indagine per una grossa società, siamo la
XXYY... posso farle qualche domanda?
Io: PREGO! :-D
Op: Lei è sposato?
Io: No
Op: Ha la Tv via satellite?
Io: No, mi spiace, non ho il televisore
Op: Ma come, non ha l TV via satellite?
Io: E' un reato?
Op: No si figuri! Bene, la ringrazio... salve... [click]
:-DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD ROTFL!


Op: No si figuri! Bene, la ringrazio... salve... [click]
Ma allora sei bastardo dentro ;-D
Ignazio 
GSS©
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Op: No si figuri! Bene, la ringrazio... salve... [click]
Ma che tu eri bastardo dentro potevi dircelo subito :-)))
Andrea Savini
RCSŠ