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Titolo: OT: opinioni su correttezza commerciale

Sò che non è questo il posto dove discutere dell'argomento, ma almeno
un'opinione vostra mi farebbe piacere.
Come alcuni di voi sanno, abbiamo un sito dove vendiamo vino on line.
Da qualche tempo abbiamo un cliente in Sicilia che compera vino da noi.
In un primo tempo preferiva pagare in contrassegno, poi ha preferito
risparmiare le commissioni ed ha preferito pagare tramite bonifico bancario.
Tutti i rapporti avuti con lui si sono sempre svolti in termini di estrema
correttezza.
La penultima volta che ci ha ordinato del vino c'erano due bottiglie, su due
di Sauvignon Ronco delle Mele di Venica, che sapevano di tappo, almeno così
ci ha riferito. Noi ci siamo offerti comunque di sostituirle in una seconda
spedizione, anche se sapevamo che senza i tappi e le bottiglie piene, non
avremmo avuto nessun rimborso dall'azienda. Questa seconda spedizione che
comprendeva anche la sostituzione delle prime due bottiglie, purtroppo ha
subito un danno da parte del trasportatore, ha rotto una bottiglia di Barolo
Percristina '96, l'ultima che avevamo in cantina.
Il cliente, al momento della ricezione della merce, però NON ha fatto la
riserva al corriere per questo danno, impedendoci perciò qualsiasi reclamo
da parte nostra al corriere. Noi avevamo pensato di venirgli incontro
praticandogli uno sconto del 10% su un'altra eventuale fornitura che lui
avesse voluto fare in futuro, in modo che, se la fornitura fosse stata di un
valore sufficiente, con lo sconto ottenuto, avrebbe potuto rientrare del
danno economico che dice di aver subito.
Ora sembra che questa nostra proposta non lo abbia soddisfatto e che intenda
procedere per vie legali, cosa che a lui probabilmente costa poco, visto che
è avvocato.
La mia domanda è questa a voi come consumatori, e forse è capitato anche a
voi di comperare qualche cosa per corridspondenza:
Pensate che la nostra proposta sia effettivamente non corretta
commercialmente parlando?
Ringraziando chi avesse intenzione di darci un suo parere, auguro a tutti un
Buon Natale.
Enociccio

 Nelle "condizioni di vendita" che il sito dovrebbe avere, non avete
inserito delle clausole che specificano l'argomento: "..in caso di merce
difettosa non ritirarla e contattateci....", oppure il diritto di recesso?
Ammesso che ci siano, il vostro cliente non ha sfruttato nessuna delle
opportunità offerte, per quanto riguarda il giusto comportamento vostro,
dovreste sostituirgli la bottiglia che è andata rotta, l'offerta è buona, ma
se non viene accettata dalla controparte....,
Claudio T.

 wrote in message
h1%U7.3856$QL2.1...@twister1.libero.it...

A me sembra che siete stati particolarmente sfortunati, detto ciò con tutta
sincerità ti dico che cosa non mi convince:
1) più volte metti in dubbio quello che il cliente  ti riferisce (...almeno
così ci ha riferito, ...che dice di aver subito). Il punto è, o ci credi e
allora ti metti l'anima in pace e come hai fatto lo risarcisci con nuove
bottiglie, oppure dubiti e allora fai presente che deve rispettare le
condizioni contrattuali (restituzione dei tappi e delle bottiglie vuote se
ho capito, e accettazione del pacco con riserva al corriere).
2) se ti senti di dover risarcire la bottiglia rotta allora lo devi fare con
una eguale, o se non c'e', con una di uguali caratteristiche e valore. In
questo caso la tua offerta di praticargli uno sconto del 10% sui nuovi
ordini mi sembra fuori luogo perché in qualche modo metti lui nella
condizione di dover riordinare e ripagare per altra merce se vuole essere
risarcito. Mi sembra una via di mezzo che non è ne carne ne pesce insomma: o
lo risarcisci perché credi che gli spetti (o vuoi salvare il cliente, o più
semplicemente non vuoi noie), oppure gli dici che non gli spetta nessun
risarcimento perché non ha rispettato le condizioni del contratto.
3) se ti senti nel giusto fregatene che sia un avvocato, il suo tempo perso
nell'adire alle vie legali è comunque sottratto al suo lavoro e quindi ha un
costo, per cui se lui non è nella ragione non perderà tempo a farla lunga.
Comunque mi sembra salva la tua buona fede almeno.
Ciao e auguri
vnvrts