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Titolo: [seguito] HO DIFFIDATO SKY.... IIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

... il 18 agosto, con copia all'ADICONSUM perché continuo a non vedere
null'altro oltre il pacchetto TELEPIU' SuperPremium che già vedevo...
Qualccuno di SKY si è fatto sentire? Qualcosa di "rivoluzionario"
nell'assistenza alla clientela in Italia?
Macché...siamo matti!
NULLA, del tutto.
E continuo a non sapere se sono molti a non aver completato quella che loro
chiamano "migrazione" da TELEPIU'.
Grazie ac hi vorrà informarmi... gratis e senza diffide postali ....
Aiser

"Aiser"  ha scritto nel messaggio
prova a fare 199 100 400 o 400 100 non ricordo bene,
risponde un risponditore,
compila e dagli tutte le info che ti chiede, poi ....
attendi uno dell'amministrazione.
prova a chiedergli cosa devi fare per disdire il tuo pacchetto...
senti che ti risponde..... digli se riesce a visualizzare le volte
che hai chiamato al call center.... le date ... etc etc ... ti diranno
che tanto non hai ancora pagato ..... che se anche non hai rispedito
il contratto firmato non è un fatto importante.... ma se becchi uno
che ci tiene a quello che fa  e non gli importa solo tirare a prendere
lo stipendio a fine mese.... MAGARI ti fa qualcosa
a me per esempio ha promesso che avrei visto sky sport entro
48 ore.... ho controllato ora... lo ha fatto in 6 o magari anche meno
perché sono rientrato da poco.
ciao mario


 ciao mario
Ciao a te e grazie!
Aiser


ah guarda, non so quante ne ho scritte io all'ex tele + idem i fax,
mai avuta una risposta, pensa che ho fatto piiù di un anno a non
ricevere le fatture anche se le richiedevo, poi in posta mi hanno
perso la ricevuta di un pagamento, che ricordo perfettamente
di averlo fatto perché era stato la mattina dell' 11 settembre 2001...
MAI MAI avuta risposta.
Auguriamoci solo che non tutte le persone siano come quelle
che hai parlato tu e che ne ho sentite anche io :( un bel po :(
altrimenti... saremmo messi veramente male, male, dai retta a me :(
ciao mario

 Aiser
Guarda mio padre ha fatto la migrazione Lunedě sera, ieri sera vedevo tutto
tranquillamente, sia il vecchio sia il nuovo.
Leggevo delle difficoltŕ che avevate incontrato e mi ero spaventato in una
mezza giornata abbiamo telefonato e c'č stata l'attivazione... sarň
fortunello?
Simon


La mia esperienza si puo' riassumere cosi :
Passaggio da abbonamento "mondo Stream" (con decoder a nolo) a primo+cinema
con decoder di proprieta'.
30/07/2003 consegnati decoder irdeto e smart card al centro sky
05/08/2003 arrivata smart card seca con posta prioritaria.
05/08/2003 telefonato x attivare la scheda (richiesto abbo 20 primo+cinema
con pagamento carta di credito)
07/08/2003 attivata scheda alla visione dell'equivalente di "mondo stream"
(provider sky3 sulla scheda).
Fra il 05/08/2003 e il 16/08/2003 fatte almeno 10 telefonate e ad ognuna
ottenuto una diversa risposta degli operartori.
nell'ordine ne cito alcune:
1) vedra' il suo nuovo abbonamento entro 24 ore
2) vedra' il suo nuovo abbonamento entro 48 ore
3) causa troppe richieste il sistema e' intasato e potrebbe volerci una
settimana.
4) le mando un impulso e entro 24 ore vedra' tutto.
5) qua' e tutto a posto, strano che non veda il suo nuovo abbonamento.
Attenda ancora qualche giorno.
5) hanno sbagliato perche' l'impulso glielo hanno mandato per il vecchio
abbonamento. Deve attendere che il sistema processi il suo abbonamento e per
questo dovra' attendere ancora qualche giorno.
22/08/2003 mi hanno attivato il provider sky1 sulla scheda.
Conclusione: non e' servito a granche' telefonare, mi hanno attivato il
nuovo abbonamento "quando" hanno voluto loro.
Saluti.
Joe

 fortunello?
No, a parte alcuni sfortunati gli altri sono solo pasticcioni.
-- 
Ciao
Al


ciao spinner, e dici poco ? sfortunati ?
se per caso hanno fatto la migrazione con il disco e la tastiera
e hanno sentito alla fine "  Lei è perfettamente registrato e la migrazione
è
stata effettuata "  come fai a dirgli sfortuna ma non è così....
oppure quando ti chiedono il codice cliente gli dici chi sei e loro
ti dicono una altro nome, che tu non sei loro cliente e ti chiudono la
telefonata ?
dopo 10/20 minuti e passa di attesa ? gli dici sfortuna che gli operatori
hanno digitato male o hanno controllato nella lista ex stream ? anziché ex
tele + ?
Io non saprei come organizzare altrimenti una migrazione di queste
proporzioni,
sui numeri totali se si è mirato a percentuale è anche possibile che
risulterà
un successo.... ma per queli sfortunati e cmq UNA CERTA MINORANZA
PERCENTUALE, sarà stato un incubo. NEL MIO PICCOLO, il mio vicino
di sinistra che è morto l'altro ieri è andato bene, io e il vicino di destra
siamo
stato sfortunatissimi, io fino a ieri lui è ancora lì a cristare :(
ciao mario


Guarda secondo me non è sfortuna... ti faccio un esempio.
alle 13:00 vado in mensa a mangiare, se ci vado subito c'è la possibilità
concreta che io faccia 15 minuti di fila perchè tutti vanno in mensa alle
13:00.
Io ho imparato invece ad andare in mensa alle 13:15 e di fila non ne faccio
mai.
E' successa la stessa cosa, si è creato un imbuto impressionante di persone
che volevano cambiare abbo, se provi adesso secondo me il risultato è
sicuramente diverso.
Ti posso assicurare che non ho dovuto richiamare... non ho dovuto
aspettare... ho semplicemente fatto quello che mi chiedevano... e tutto è
andato bene ieri... probabilmente un mese fa non sarebbe stata la stessa
cosa.
Simon

 stato sfortunatissimi, io fino a ieri lui è ancora lì a cristare :(
In effetti io ho fatto la migrazione direttamente negli uffici Sky, quei
sistemi automatici potrebbero indurre errori senza possibilità diretta di
controllo. Quelli che conosco però non hanno avuto problemi di sorta, se
non piccoli ritardi.
Credo comunque che sia il calcio, che non ho sottoscritto, a creare i
maggiori disguidi.
-- 
Ciao
Al

 05/08/2003 arrivata smart card seca con posta prioritaria.
Beh.. certamente perň un cambio cosě "complesso" in fase di partenza Sky
non poteva che generare ritardi, il passaggio con medesima scheda e
ricevitore č senza dubbio cosa piů semplice. Risolto il 22 giorni, ed ad
Agosto non č neppure terribile..credo che un po' di comprensione su fasi
cosě complesse, 2.500.000 abbonati da trasferire nel mese piů festivo
dell'anno, non sia operazione che possa essere espletata in poche ore.
Certamente invece andranno rimborsati i periodi non goduti per colpe di
Sky.
Non invidio affatto i dipendenti di Sky che avranno passato il mese piů
brutto della loro vita...
-- 
Ciao
Al


ciao simon, ALT ti fermo subito, io ho fatto il passaggio a sky il
18/07/2003,
direttamente tramite tele + 199 172 172. lo stesso giorno avevo riflettuto
su quello che mi avevano proprinato : no anticii e postici con sky calcio
e li ho richiamati per passare al 70 e mi avevano detto che ero a posto.
Vedevo dal 31/07/03 tutti i canali del mio pacchetto, compresi gli sport
tranne il 2 e relativo canale test 2.
MISTERI ora lo vedo.
ciao mario