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Titolo: Due parole, mr.Mockridge (lungo)

Vecchio abbonato Stream, prima di passare alla nuova piattaforma unica mi
metto a navigare un po' nei newsgroup sull'argomento, giusto x farmi
un'idea. Prima considerazione: "caspita se ce n'è di gente nevrotica che non
ha un tubo da fare se non stare tutto il giorno a sparare insulti e
lamentarsi su internet!". Quando decido il grande passo, invogliato
dall'offerta veramente allettante x quanto riguarda i canali cinema, tento
l'approccio telefonico. 4 giorni di impossibilità a comunicare, ma non lo
trovo scandaloso, con tutto il baillamme che dovranno gestire col transito
alla nuova situazione! Quando, tramite numero verde gratuito (e ti credo, ti
cambiano "in corsa" le condizioni contrattuali, la gratuità del servizio è
il minimo!) riesco a parlare col call-center, prima cosa non del tutto
simpatica: devo cambiare decoder e card , ma mi tocca andare a 50km. di
distanza (anche se abito in un capoluogo di provincia) xchè gli  Sky center
della mia città funzionano + o - solo per dar fuori depliant. Vado a
restituire il vecchio Italtel e ritirare un nuovo goldbox a nolo (lunga
fila) e attendo fiducioso la smart-card. Questa effettivamente arriva via
posta dopo solo 4 giorni e solo adesso posso attivare il mio contratto
(primo+cine+sport). Preparo davanti a me un foglietto con TUTTI i dati,
compreso numero di scarpe, e telefono al call-center indicato. Ooops, non è
più verde. Ma come, per completare una procedura alla quale l-o-r-o mi hanno
costretto, devo anche pagare11,88 cents al minuto + iva (14,25 cents = 280
lire al minuto). Sia come sia, in "solo" 14 minuti e mezzo (costo poco + di
4000 lire) vengo liquidato con un "le mando un impulso ed entro 24 ore potrà
vedere i canali prescelti". Non mi sono arrabbiato se questi si sono
"schiariti" solo dopo 8 giorni, lo sapevo già che in realtà i tempi erano
quelli. Quello che invece mi angustia è il fatto che l'audio sia disastroso:
scrocchi continui, silenzio ogni 3 secondi. In pratica il parlato dei film è
inascoltabile, non riesco nemmeno a capire cosa si dicono, sai che pacchia.
Le radio, poi ! Chiamo il "carro attrezzi", caro vecchio 199 a pagamento, il
quale è pietoso e mi trattiene per soli 10' alla fine dei quali sentenzia:
"si tratta della presa Scart!". L'omicidio via filo non è ancora possibile e
mi salvo dall'ergastolo. Il giornodopo altri 50+50 km. fino allo Sky
service, altra sostanziosa fila. L'affannato commesso mi vede col pacco blu
sottobraccio e fa l'aria rassegnata di chi ormai ne ha viste già tante così;
connette il tutto e constata l'evidente malfunzionamento. "E' da cambiare,
naturalmente", mi fa. "OK, sostituiscimelo". "Eh, troppo facile, ho bisogno
dell'autorizzazione di Sky". Già cominciano a fumarmi. "Boh, chiedigliela"
gli dico. "Io non posso, devi telefonare tu al 199.100.500, e dirgli di
mandarla al mio terminale".  Prendo il telefonino e contatto l'efficente
call-centerista, che dopo una economica comunicazione di soli 4' (che culo)
mi concede la grazia, manderà l'autorizzazione via terminale. "Ma arriva
entro stasera?" gli chiedo, "tanto va online, mica viaggia per posta!".
"Sarà difficile per oggi, ma lei ci provi lo stesso perchè in genere il
procedimento richiede circa mezz'ora". Cazzeggio in città per due orette e
ritento al negozio, ovviamente con esito negativo, e me ne torno mesto a
casa con la netta impressione di essere stato turlupinato. Tre giorni dopo
(oggi) ritelefono al 199 (tanto è gratis!) per non presentarmi a vuoto allo
Sky service, e chiedo se il mio codice cliente è stato autorizzato alla
sostituzione. "Vai Johnny, tutto ok", e mi presento in negozio. Tutto il
sistema informatico Sky  è bloccato da ieri, non si riesce ad interrogare nè
ad inserire dati, quindi il ricevitore fallato x ora me lo tengo. "Ma come,
ti ho portato un apparecchio funzionante, TU me lo hai sostituito con uno
che non va, mi fai fare 100 telefonate (le quali cominciano tutte con 30",
ovviamente a pagamento, che mi informano su che canale posso trovare la
programmazione del calcio x domenica prox. Ma che me ne frega, mica te lho
chiesto io?) e viaggetti a vuoto, e poi le vostre complicazioni me le devo
risolvere da me?". Rimango tutta la mattinata in negozio (tanto non ho altro
da fare nella vita) ed il sistema non si sblocca. Stanno ormai pensando di
concedermi la cittadinanza, in quella città, ma non ci tengo, e me ne torno
ancora una volta a casa, sempre + convinto di essere vittima di una
ingiustizia. Oltre all'incavolatura, penso che tra benza, telefono,
autostrada, tempo perso, il primo mese della meravigliosa visione (per
l'ascolto ci stiamo attrezzando) me lo sono già pagato. A questo punto una
considerazione, mr.Mockridge: che le difficoltà nel "trapasso" ci fossero
era prevedibile, ve lo concedo (anche se  un grande gruppo come il vostro
non ci fa una gran figura, così), ma che la gestione generale sia impostata
in maniera così penalizzante per il cliente (anche quelli ereditati dalle
precedenti società) è inaccettabile. Ineludibili numeri telefonici a
pagamento, sostituzione di apparecchi obbligatoria e praticabile solo in un
numero limitato di realtà territoriali, gestione bizantina delle procedure
di assistenza, altre carenze che ben si sanno ma che non starò qui ad
elencare ... Ed a questo mi sottopongo io che sono relativamente giovane ed
informato! x un pensionato, un anziano, tutto questo quanto sarebbe (o
meglio, e') gravoso ? Ciò non è bello, mr. Mockridge, non è bello x niente .
. .

 ha scritto nel messaggio
news:3xH5b.291166$lK4.9...@twister1.libero.it...

Dopo questa Odissea ti concedo di usare il mio nick :)
Tu la racconti ma guarda che è quello che hanno passato tutti gli abbonati
vecchi e nuovi di SKY tranne me (infatti non mi sono abbonato).
Una considerazione, tutti questi post, secondo me inutili, mi hanno dato una
grande lezione di marketing..
- Sky fa muovere l'economia (benzina, telefono, autostrada, decoder, cam)
oltre all'attivazione ha trovato il modo di farti spendere altri 20-30 euro
(minimo) in cazzate.
- Sky non ha bisogno della pubblicità. Guarda quanto se ne parla sul ng, sui
giornali, ecc. Qualcuno diceva: "Parlate di me, anche se male, Parlatene".
- Sky è riuscita a farsi considerare bene primario alla nostra esistenza, la
fobia del suo fallimento serpeggia tra le persone come quello per lo scoppio
di un conflitto atomico!
Se un giorno riuscirò a fare lo stesso per una mia azienda penso che
diventerò ricco sfondato!! :)
Ciao


Ho tagliato tutto, troppo misera la tua storia.
Cio' mi convince ancor di piu' a NON abbonarmi a SKY-FO!!
Ma a proposito di SKY_FO, nessuno commenta SKY_FO BASE, ma solo SKY_FO
CALCIO.
Allora ste SKY_FO base è DECENTE oppure no ?? mah...
Paolo from Brescia

 diventerò ricco sfondato!! :)
Ma ALMENO fallisse... quando qualcosa diventa di massa, diventa brutta...
è una legge semplice, vera e, purtroppo, duratura... e vale per TUTTE le
cose (dalla TV satellitare, alla scuola, alle fidanzate ;-) etc... )
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