Newsgroup: it.hobby.satellite-tv.digitale
Titolo: Problemi con Stream - Fatevi due risate! - Lungo

Posto la copia del fax che ho mandato alla Stream con la cronostoria delmio
caso )pietoso). Non so s e la pubblicazione sara' utile a me. Spero comunque
che sia utile a far capire a qualcuno come con sole 24.000 lire al mese ci
si abbona al privilegio di farsi prendere in giro da una grande azienda con
personale indaffarato e competente.
Mittente:  Loris Montagner
    Abbonato Stream n° X-XXXXXX-X
Destinatario: Amministrazione Stream TV
per conoscenza: Newsgroup it.hobby.satellite-tv.digitale
Ponzano V.to, 27 Gennaio 2001
In riferimento alla vostra missiva del 23.01.2000 vi segnalo che, come vi
risulta, non ho pagato la fattura n° 000502125XXX relativa al periodo 01
Novembre 2000 - 31 Dicembre 2000 ne' ho, al momento intenzione di pagarla
n'e di pagare la fattura n°000502772XXX relativa la periodo 01 Gennaio
2001 - 28 Febbraio 2001.
Vado a spiegarvi i motivi del mio comportamento. Il giorno 24 Ottobre 2000,
dietro vostro suggerimento, consegno al negozio dove ho stipulato il mio
abbonamento (negozio Telecom di via XX Settembre n° 5 Treviso) la scheda
irdeto che il ricevitore mi segnalava come scheda rifiutata. Stando al
vostro centro assistenza la sostituzione della scheda avrebbe preso 5 giorni
lavorativi.
Non ne so' piu' nulla per due-tre settimane. Mi ripresento al negozio e mi
spiegano che la tecnologia irdeto richiede dei tempi maggiori per il
reperimento di una scheda sostitutiva. Comunque il giorno 15 Novembre mi
viene assegnata una nuova scheda di cui ho magicamente il numero di codice
"XXXXXXXXXXX". La scheda arriverè a giorni, mi dicono.
Le settimane passano e, su suggerimento del negozio, chiamo più volte il
numero di assitenza Stream per sapere quando mi arriverè la scheda. Il 22
Dicembre 2000 mi viene detto da un addetto all'amministrazione che è molto
strano che la mia scheda non arrivi e che farà un sollecito in modo che se
ne occupi direttamente Roma.
Io avevo pensato in tutto questo tempo di telefonare e parlare con persone
che se ne stessero occupando direttamente, ma evidentemente non era così, e
l'unico risultato dei miei colloqui, fino a quel momento, era perdere del
tempo.
Arriva il nuovo anno e nuovo millennio ma la scheda non arriva. Il giorno 9
Gennaio 2001 vi richiamo. Spiego al mio interlocutore che, se la scheda mi
e' stata assegnata il giorno 15 Novembre e non mi e' ancora arrivata, è
segno che è stata smarrita. Chiedo che me ne venga assegnata un'altra.
L'operatore mi dice che farà un nuovo sollecito.
Il giorno 23 Gennaio un altro operatore mi dice che il problema lo può
risolvere il negozio di Treviso, che devo recarmi da loro affinché chiamino
il Call Center Regionale della Stream. Accetto di buttare un paio di ore
della mia giornata e il 25 Gennaio vado per l'ennesima volta al negozio. Al
Call Center rispondono che faranno un nuovo sollecito. Non sò cosa siano
questi solleciti ma oramai ne ho collezionati un bel po'...
Ciliegina sulla torta oggi mi arriva una cortese lettera in cui mi si chiede
di pagare le fatture per i periodi durante i quali non ho potuto vedere la
vostra programmazione.
Capisco che queste lettere vengono inviate in maniera automatica e non c'e'
malizia in quanto scritto. Non posso però non trattenere un sorriso un po'
sconsolato quando leggo: "Eviterà così il rischio di perdere, per un
interruzione del segnale a causa di un ritardo nei pagamenti o di una
dimenticanza, la partita, il film o comunque l'appuntamento televisivo
atteso".
In questi 94 giorni mi sono disabituato a vedere i canali Stream. Non ho
visto la diretta del Grande Fratello a cui, peraltro, in famiglia ci eravamo
un po' affezionati, non ho potuto vedere Roma-Juventus (e in quei giorni la
cosa mi ha dato parecchio fastidio), non ho potuto vedere il Milan prenderne
quattro a Firenze.
Non ho pagato le fatture di cui sopra perchè non so ancora se e quando
riavrò la mia scheda. Mi si dice che dovrei pagare comunque e avere in
seguito uno storno di quanto pagato nelle fatture successive. Questo
purtroppo non tiene conto del carattere non continuativo di alcuni eventi.
Il Grande Fratello per esempio. O il Campionato e le Coppe di calcio. Io
pago l'abboamento per tutto l'anno ma questi avvenimenti non ci sono per
tutto l'anno. Sinceramente con tutta la fiducia che ripongo nell'umana
idiozia credo che nessuno si abbonerebbe alla squadra del cuore cominciando
a pagare a Maggio per rinunciarvi ad Agosto...
Sono abbonato a Stream dall'inizio, dal 12 Giugno 1998. Credo che il mio sia
uno dei primi abbonamenti a Treviso. Non sono sicuro di voler confermare il
mio abbonamento. Tra un paio di mesi dovro' prendere questa decisione e la
prenderò in base a quanto succede da qui ad Aprile. Non voglio trovarmi
nella condizione di non avere la scheda tanto agognata, di aver già pagato e
di dover attendere uno storno per un servizio non ricevuto.
A questo aggiungo lo scandalo delle promozioni per i nuovi abbonati che
sento ogni volta che mi vedo Mai Dire Gol. Non pagheranno il decoder per un
anno (14000 lire per 12 mesi uguale 168.000 lire) mentre a me, abbonato da
30 mesi chiederete anche quesi soldi, ci giurerei.
In attesa che questa brutta storia, in un modo o nell'altro finisca, porgo
distinti saluti.
--
Ciao da Loris

Ciao Loris
non credo ti consolera' in alcun modo ma posso dirti che avendo avuto la
scheda completamente "svuotata" non so da cosa, mi sono recato presso il mio
rivenditore abituale (quello presso il quale ho sottoscritto l'abbonamento)
e, contrariamente a tutte le previsioni, il 3 giorno dopo e' arrivata una
busta intestata al rivenditore ma indirizzata a me con dentro la nuova smart
card Irdeto (forse nemmeno nuova visto che la versione e' la 1.2). Appena
arrivato a casa ho chiamato il customer care che ha mandato il solito
impulso....
Se ti puo' aiutare ti dico che incaricata di queste cose e' la SOGEMA di
V.le De Gasperi 68 20017 Milano e che il corriere e' Bartolini.
Piuttosto assicurati che il rivenditore abbia fatto la procedura al computer
(collegato a Internet) e che abbia "scaricato" dal tuo account la smart
card. Dovresti avere una lettera per ricevuta in cui Stream dichiara che tu
cliente hai rilasciato, il giorno x all'ora y, la tua smart card al tot
rivenditore.
Senza di quella comunicazione non puoi far niente mentre, con quella, hai
tutti gli estremi per seguire il cammino della tua nuova smart card e
rompere le scatole a tutto il mondo.
Ciao
Claudio

 ha scritto nel messaggio
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