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Titolo: ecco il fax che ho mandato a d+

Buongiorno,
sono un vostro abbonato (smart card n. xxx), con questo fax voglio far
presente il mio risentimento su come la vostra azienda tratta una parte dei
propri clienti.
Proprio questa mattina vengo a sapere dai giornali dell'accordo sul decoder
unico che a quanto sembra si basa su questi termini: utilizzo del sistema
Symulcript da parte sia di D+ che di Stream.
Di per se questa notizia potrebbe essere positiva, quello che mi risulta
inaccettabile è il fatto che le codifiche irradiate siano solo SECA e NDS.
Mi domando: e l'IRDETO che fine farà? Domanda ovvia la cui risposta, stando
a quello che leggo, è altrettanto ovvia: sparirà.
Bene, anzi, male. Quando mi sono abbonato ho voluto avere il decoder di mia
proprietà e dove l'ho acquistato mi avevano assicurato che era il migliore
in circolazione, pienamente in grado di accedere a tutte le offerte D+. Un
investimento su quella che è la televisione del futuro, circa un milione e
mezzo di lire per un apparecchio spacciato come un ottimo oggetto.
Verissimo, soddisfatto del decoder (che è un Nokia MM 9500 S), funziona
bene, non mi ha mai dato problemi. Unico problema che si verifica ora: è un
decoder IRDETO.
A marzo dell'anno prossimo sembra che dovrò acquistare un nuovo decoder
perché quello che posseggo adesso non andrà più bene ( a meno che non voglia
vedere solo i canali free). Magari fra 3-4 anni cambierete ancora idea,
sembra che siate molto volubili da questo punto di vista.
Vogliamo poi parlare del fatto che a tutti gli effetti sono un utente di
serie B? Parliamone. Alcuni servizi che regolarmente pago non sono
accessibili con il mio decoder, che ripeto all'atto della vendita mi era
stato spacciato come pienamente operativo, per esempio la EPG che non posso
vedere.
PALCO non lo pago, ma come utente D+ dovrei poterlo vedere, invece non
posso. E sono fortunato che posseggo un accesso a internet: mi spiegate
altrimenti come potrei sapere in qualche modo quale sia il palinsesto della
programmazione? La guida cartacea da qualche mese non contiene più il
suddetto palinsesto.
Vorrei farvi presente anche un'altra cosa che mi sembra denoti una scarsa
cura e considerazione del cliente: il vostro numero di telefono per gli
abbonati.
Un'azienda seria metterebbe a disposizione un numero verde, soprattutto
perché spesso i centralini sono tutti occupati e passano svariati minuti
prima che un operatore risponda. Un numero in interurbana (per che non vive
a Milano e dintorni, cioè quasi tutti gli italiani) costa, una spesa in più
per l'abbonato, un atteggiamento che si commenta da solo da parte vostra
(ognuno poi ovviamente è libero di pensarla come vuole.)
Tirando le somme: sto valutando se disdire o meno l'abbonamento, se lo
facessi perderei la possibilità di poter vedere alcuni canali a cui tengo
moltissimo come Discovery Channel, Planete, Canal Jimmy. Non so cosa farò,
ma una cosa è certa: il vostro atteggiamento mi fa pensare a voi come ad una
azienda poco seria.
Credo che questo fax finirà nel cestino di qualche addetto, senza risposta,
senza un'analisi di quanto riportato, un semplice fastidio marginale di un
cliente che sbraita.
Un'azienda seria terrebbe in considerazione ogni singolo cliente, ogni
singola critica, ogni singolo elogio o semplice commento.
Voglio vedere se mi smentirete.
Sinceramente deluso
Roberto Messora

 cliente che sbraita.
avresti dovuto mandarlo in copia anche a qualche giornale (non solo del
settore: quelli magari non lo avrebbero pubblicato)
Adriano

 settore: quelli magari non lo avrebbero pubblicato)
Dici di farlo? Proverò...
Ciao
--
Roberto
FV
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