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Titolo: Panasonic? ...Complimenti!!

Davvero eccellente l'assistenza Panasonic Italia!!! :-(
Ho comprato tre anni fa una videocamera NV-DS29 pagata 600euro; dopo 8 mesi
(quindi ancora in garanzia) ha cominciatto a tirar fuori problemi e da
allora non ha più smesso. Nonostante le competenze tecniche del centro
assistenza della mia città, ogni qualvolta ritiravo la stessa perchè
riparata (ciò è successo almeno 5 volte!!!), dopo qualche tempo ricominciava
(difetti vari e gravi, non sto qui ad enunciarli); ho rovinato i ricordi di
due estati. Esasperato, l'ho spedita a Milano, dove a malincuore me l'hanno
"riparata" (dovevo rivolgermi al centro assist. della mia città!!). Niente
da fare; dopo qualche tempo, stessi problemi.  Ho chiesto allora alla
Panasonic Italia di cambiarmi la videocamera, anche a costo di integrazione
di prezzo. Dopo varie telefonata a Milano e continue insistenze, finalmente
si son degnati di rispondermi e sapete cosa mi hanno scritto?
Che è fuori garanzia e pertanto l'unica cosa che posson fare è ripararla
(ancora?) e a pagamento!!!
Complimenti! Davvero complimenti ad una azienda leader in questo settore che
si permette di far penare così i propri clienti!
Mi assumo tutte le responsabilità di quel che ho scritto (togliere le "X"
dal mio indirizzo email).
Un saluto a tutti e perdonate lo sfogo e l'OT del post, ma bazzico spesso in
questo NG perchè mi piace il video editing.
Antonio
Firenze

 ha scritto nel messaggio 
news:437b5113$0$13262$4faf...@reader2.news.tin.it...
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[cut]

 settore che si permette di far penare cosě i propri clienti!
Guarda, puoi provare a scrivere a quelli di AF-Digitale, ogni mese pescano 
alcuni casi clamorosi come questo e si sbattono loro per avere delle 
risposte dalle aziende.
Per quanto rigurda Panasonic devo dire che la cosa non mi sorprende, la loro 
non-assistenza e' famosa. Il fatto e' che si stanno allineando tutti a 
questo standard, il customer care non abita piu' in Italia.
L'unico modo perche' qualcuno ti dia retta e' rompere le scatole e 
minacciare, io quando ho avuto problemi ho scritto lettere in Giappone e 
(per ben due volte) nel giro di 24 ore ho ricevuto una chiamata da un 
responsabile Italiano. 

 volevo prendere una panasonic , e' meglio che lascio perdere....
Mai fare di tutta l'erba un fascio.
Ciao, Ciao.

 volevo prendere una panasonic , e' meglio che lascio perdere....
Secondo me no. Sono casi che di tanto in tanto capitano con qualsiasi 
marca. L'unico modo per uscirne, se ci si incappa, è rompere le palle 
alla casa madre e fare delle giornalate.
Per quanto ne sò la probailità di avere una telecamera Panasonic con 
difetti/problemi gravi non è diversa dalle altre marche.
-- 
Claudio  ICQ 150632298
"Le droghe leggere non causano dipendenza; o perlomeno in misura molto 
limitata, sicuramente molto meno delle seghe." ([Il Mela] il signor 
Verdirame Augusto, da Brescia)
Dall'alto della carica di fidel-consigliere dell'antani vi invito
all'ascolto di 
http://snipurl.com/b5cv
 e a
visitare il sito dell MSTC 
http://ilovemiliofede.altervista.org

 -- 
Io, infatti, non mi riferisco ai prodotti Panasonic, che credo siano a
livello di altri nella medesima categoria, anche se la mia videocamera aveva
la scheda madre difettosa, me l'han cambiata e continua ad avere gli stessi
difetti.
Il problema è l'assistenza fornita dalla Panasonic Italia. Come si fa a dire
ad un cliente che ha penato per tre anni dietro una misera videocamera, con
problemi sorti quando era ancora in garanzia, che la garanzia è terminata e
pertanto sono affari suoi! Non è serio!!
Ho scritto alla centrale europea della Panasonic, mi han risposto in meno di
12 ore! Mi han detto che hanno segnalato la cosa allo staff dell'assistenza
clienti italiana. Ora son qui che aspetto... ho timore che non succederà
nulla, eppure vi assicuro che non sono un pretestuoso e se mi arrabbio è
perchè ne ho tutti i fondati motivi. Ho conservato i fogli di tutte le volte
che mi son rivolto alla Rial di Firenze, dove, a dire il vero, ho trovato
professionalità e cortesia, ma anche loro non posson fare più di tanto.
Vi terrò al corrente (se interessa); di certo sappiate che senza nulla
togliere alla qualità dei prodotti Panasonic, se incappate in qualche
"incidente" come il mio, terminata la garanzia..... sono affari vostri
(semprechè riusciate a resistere tutto il tempo che ho resistito io, con
varie riprese rovinate e alcune erano anche dei bei ricordi!) Cmq ora sta
diventando una questione di principio, più dei soldi che ho speso! E' che mi
sento terribilmente preso in giro, pertanto andrò avanti a costo di farne
una questione legale!
Ciao a tutti

 una questione legale!
E fai benissimo, ...speriamo non ce ne sia bisogno e la casa madre 
riconosca la stronzata.
-- 
Claudio  ICQ 150632298
" Il vero ladro non e' chi rapina una banca, ma chi la fonda. "  Bertold 
Brecht
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