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Titolo: Supporto Tecnico della Pinnacle Systems Italia

Ho avuto un problema con una Pinnacle PCTV. Vi posto il mio messaggio di
aiuto al supporto tecnico e la loro risposta che mi ha lasciato a dir
poco perplesso, vorrei un parere.
Il mio messaggio (a seguito la configurazione e la specifica che non ci
sono overclock sul sistema):
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Ho una scheda tv Pinnacle PCTV sul seguente sistema che mi dà qualche
problema sotto win xp.
Dopo l'assemblaggio del nuovo pc l'ho istallata (la tenevo su un altro
pc dove non ha mai dato problemi) e per un po' ha funzionato
benissimo, fin quando l'ho usata solo per vederela tv. Poi ho deciso di
provare se avevo impostato correttamente la periferica di acquisizione
audio
( per registrare) . Ho provato tramite programmazione e andava bene. Poi
ho
voluto provare manualmente ed è successo il casino. Il programma della
Pinnacle si è bloccato appena lanciata la registrazione e quindi
rifiutava
di chiudersi (per cui ho potuto iavviare il pc solo con il reset). Da
allora
fa la stessissima cosa ogni volta che riavvio il programma: se cambio
canale
si blocca. Ho reistallato (software versione 5.10) ma dà sempre lo
stesso
problema. La tv si vede pure: posso aggiungere un canale ma quando
aggiungo
il secondo alla lista di quelli memorizzati si blocca. Se inizio a
registrare si blocca. Se voglio chiuderlo si blocca.
La cosa che mi fa rabbia è che altri programmi di visualizzazione
funzionano
bene (ma non li so ben usare: non ho capito ad esempio come cavolo possa
sentire l'audio con dscaler) quindi non credo che si sia danneggiata la
scheda tv.
Ho provato varie volte a reistallare, ho anche cambiato slot pci e
niente.
Che ne dite?
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La loro risposta:
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Egregio signore,
probabilmente si sono sconfigurati i registri di sistema e purtroppo,
anche se abbastanza forte e doloroso, l'unico modo per risolvere il
problema e procedere ad una formattazione ed ad una reinstallazione
completa del sistema operativo.
Distinti Saluti
Supporto Tecnico della Pinnacle Systems Italia
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Ma dirmi quali chiavi di registro cancellare in quali file per
ripristinare la situazione precedente secondo voi non è possibile?
Seondo me non hanno voglia di rompersi a riportarmi le chiavi da
cancellare che il programma di disistallazione non rimuove...
Voi cosa ne pensate?
--
Nico
"Haec immatura a me iam frustra leguntur oy"

...
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 regisro clicccando direttamente sul file di registro salvato.
Guarda, il mio articolo non era tanto una richiesta di suggerimenti (ti
ringrazio moltissimo di avermeli dati, cmq: mi saranno utili). Volevo
più che ltro sapere se l'impressione che quella risposta ha dato a me,
cioè il fatto che loro di provare a cercare una soluzione del mio
problema non hanno intenzione).
Ti dicono di formattare perché si è incasinato qualche file di registro:
grazie, ci arrivo anche uno stupido, ma perché non provano almeno a
dirti quali chiavi provare a cancellare in quale file, prima di
istallare daccapo? Anche quando li ho pregati di dirmi qualcosa a
riguardo si sono trincerati dietro un "se fosse stato possibile dirtelo
l'avremmo già fatto nella risposta precedente". Ma che è un segreto di
stato? Io ci proverò da me, è logico: tanto cmq devo reistallare (al
limite prima faccio un ghost). Ma avrei preferito una risposta come la
tua, più onesta una cosa di questo tipo (segue).
"Non conosco bene il prodotto ma le nostre schede a volte incasinano il
registro, prima di riformattare (perché è evidente che la scheda non è
rotta e che il programma non ha incompatibilità con il tuo sistema in
quanto per due giorni ha funzionato...) prova a cercare di cancellare le
chiamate di registro che possono essere inerenti. Non ho tempo di
cercare quali sono nella nostra documentazione tecnica ma prova a fare
una ricerca nel registro di sistema di questi termini che sono i più
prbabili [...]. Se non va, formattone e via."
La tua risposta mi conferma che effettivamente qualcosa in più potevano
dirmela, ma non si sono voluti sbattere per una schead tv che pagai mi
pare sulle 180.000 lire. Se però per loro non vale la pena far perdere
tempo ai loro tecnici su prodotti economici, almeno li levassero dalla
lista di quelli per cui si può chiedere suppoto on-line.


Nico wrote:
C  A  N  O  P  U  S
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

...
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Guarda, tutto quello che vuoi, ma non fare i driver per XP di una scheda (la
dc30+) che mi è costata oltre un milione delle vecchie lire è una cosa
vergognosa !!!! Tra l'altro era sbandierata come il modello di punta del
settore e il rivenditore si era riempito la bocca con l'affidabilità e la
serietà di un'azienda presunta leader. Vatti a fidare !!!!

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:-(((
Questo purtroppo è una brutta realtà. Anch'io non sono d'accordo che
un'azienda come Pinnacle lasci a piedi chi ha comperato i suoi
prodotti. Ma purtroppo il mercato volge da altre parti e le schede
analogiche ormai sono diventate obsolete a causa del DV !!!
Pongo comunque una questione ! Chi adopera il PC con schede di
montaggio a livello professionale (quindi per lavoro) non gliene
importa del SO installato. L'importante che svolga la sua funzione e
che permetta di lavorare come si deve. In genere poi cambiano scheda
(per stare al passo coi tempi) ogni 5-7 anni. Anzi, direi tutto il PC
ovviamente e si tengono il vecchio come muletto di riserva o lo
vendono !!!
Purtroppo poi molte persone sono convinte che il segnale DV sia il
migliore al mondo ma quando gli mostri un nastro VHS o S-VHS fatto da
una scheda DC30+ o da una Studio DV+ (con uscita analogica) non
sapranno dirti quale è quella fatta con una o l'altra scheda !!!
La differenza per esempio tra un segnale DV (professionale) e
Component lo si vede ad occhio nudo. Ma chissà perchè (convinzione
della gente) il DV ormai è d'obbligo e quindi schede come la DC30+,
DC50 (component), ReelTime (component + SDI etc.) DC1000 e DC2000
(component) sono ormai fuori produzione e alcune nemmeno più
supportate (Reeltime in primis... e si che costava 4.500 EU).
In parole povere... la gente segue e compra ciò che dovrebbe essere di
più tecnologico, e le aziende per vendere devono seguire questa
richiesta. In fin dei conti anche noi tutti siamo "costretti" ad usare
Windows quando in realtà c'è di meglio !!! Insomma, in 8 anni sono
usciti Win95, Win 98, Win98 SE, WinME, Win NT 4, Win 2000 e ora Win XP
(e altri sono in arrivo).
Te li immagini gli sviluppatori della Pinnacle (ma anche altri) che
devono aggiornare ogni volta i driver (e le schede sono davvero tante)
per questo o quel sistema operativo ? Forse la colpa non è poi tutta
loro... ma anche di chi sforna sempre nuovi SO !!!
saluti
AMINIX