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Titolo: Assistenza ???? Pinnacle (lungo ma istruttivo)

Giro integralmente una serie di mail scambiate con l'assistenza
Pinnacle. In pratica (alla fine) mi si dice: la nuova versione 10.6 ti
da' un problema ??? Cotinua ad usare la vecchia !!!
Per fortuna che altri non la pensano cosi', altrimenti starei ancora
utilizzando il DOS.
Mi pare veramente indecorosa come risposta. In fututo penso mi
rivolgero' ad altro software.
Enrico
Di recente Lei ha richiesto assistenza personale dal nostro centro di
assistenza on-line. Segue il riepilogo della Sua richiesta e la nostra
risposta.
Se non riceveremo Sue notizie entro 48 ore, il problema sarà
considerato risolto.
Grazie per averci permesso di esserLe utili.
Per aggiornare questa domanda via e-mail, rispondere a questo
messaggio. Poiché la risposta verrà elaborata automaticamente, È
NECESSARIO immettere la risposta nello spazio sottostante. Il testo
immesso in qualsiasi altra parte del messaggio verrà ignorato.
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 Oggetto 
studio 10.6 
 
 Thread di discussione 
 Risposta (Bianca Toader) 08/28/2006 16:02 
Gentile cliente,
Se i problemi si manifestano solo con la patch 10.6 Le consigliamo di
utillizzare la versione Studio 10.5.2. 
Se anche con questa versione di Studio ci sono dei problemi, rimaniamo
a sua disposizione.
Supporto tecnico Pinnacle.
Distinti Saluti. 
 Cliente (maurizia maestri) 08/28/2006 15:45 
----- Original Message ----- 
FROM: 
pinn...@custhelp.com
 
TO: 
nan...@aliceposta.it
 
SENT: Monday, August 28, 2006 2:28 PM 
SUBJECT: studio 10.6 [Caso: 060827-000180] 
Di recente Lei ha richiesto assistenza personale dal nostro centro di
assistenza on-line. Segue il riepilogo della Sua richiesta e la nostra
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Gia' fatta questa procedura senza nessun effetto per due volte.
Disinstallato studio ed eliminati tutti i file condivisi; utilizzata
patch Pinnacle per la pulizia del file di registro; utilizzato altra
utility per l'eliminazione dal file di registro di tutte le voci
inutili; reinstallato studio 10 plus e provato due alternative: 1)
aggiornamenti sino alla 10.52, poi aggiornamento alla 10.6 - 2)
aggiornamento diretto alla 10.6. 
Nessuna risultato in entrambi i casi. Nel computer e' presente anche
il codec distribuito dalla Samsung, infatti i file vengono letti da
qualsisai altro programma. Riconfermo che tutte le versioni precedenti
alla 10.6 li leggono perfettamente. Il problema si presenta solo con
la 10.6 
Saluti
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OGGETTO 
studio 10.6 
THREAD DI DISCUSSIONE 
RISPOSTA (BIANCA TOADER) 08/28/2006 14:28 
Gentile cliente, 
Le consigliamo di reinstallare Studio eseguendo la procedura ivi
descritta: 
1. Disinstallate Studio: Fate clic su Start > Programmi > Studio 10 > 
Strumenti > Disinstalla Studio 10, quindi seguite le istruzioni che 
appaiono sullo schermo fino a che il processo è ultimato. Se il 
programma di disinstallazione richiede di eliminare i file condivisi,
fate 
clic su Sì tutti. Se presente, scollegate la videocamera ed il cavo
dalla 
scheda DV. 
2. Reinstallate Studio: Inserite il CD con il programma Studio e 
reinstallate il software. Accertatevi di avere accesso come 
Amministratore (o come utente con privilegi di amministratore) 
quando installate Studio. Si raccomanda assolutamente di installare 
Studio nella directory predefinita sul disco principale del sistema 
operativo. 
Se dopo aver eseguito questo, ci sono ancora dei problemi, rimaniamo a
sua dispozione. 
Supporto tecnico Pinnacle. 
Distinti Saluti. 
CLIENTE (MAURIZIA MAESTRI) 08/28/2006 13:19 
----- Original Message ----- 
FROM: 
pinn...@custhelp.com
 
TO: 
nan...@aliceposta.it
 
SENT: Monday, August 28, 2006 12:21 PM 
SUBJECT: studio 10.6 [Caso: 060827-000180] 
Di recente Lei ha richiesto assistenza personale dal nostro centro di
assistenza on-line. Segue il riepilogo della Sua richiesta e la nostra
risposta. 
Se non riceveremo Sue notizie entro 48 ore, il problema sarà
considerato risolto. 
Grazie per averci permesso di esserLe utili. 
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Non utilizzo perifireche di cattura, ma i file prodotti dalla
videocamera sono files.avi copiati direttamente sul pc. con la
versione 10.52 nessun problema. COn la versione 10.6 mi compare
l'errore "Errore durante l'apertura del file video" - "Non e' stato
possibile aprire il video D:\Archivio\SMOV005.AVI" 
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OGGETTO 
studio 10.6 
THREAD DI DISCUSSIONE 
RISPOSTA (BIANCA TOADER) 08/28/2006 12:21 
Gentile cliente, 
Per una migliore comprensione del suo problema avremmo bisogno di
informazioni 
in piu: 
Quale e la sua sorgente di cattura? 
Utillizza anche una periferica di cattura? 
In che senso questi file non sono piu riconosciuti? 
Ci sono anche messaggi di errore che appaiono in quel momento? 
Rimaniamo in attesa di un suo riscontro. 
Supporto Tecnico Pinnacle. 
Distinti Saluti. 
CLIENTE (MAURIZIA MAESTRI) 08/27/2006 14:26 
Aggiornando alla versione 10.6 Studio plus non mi riconosce piu' 
questi file fatti dalla videocamera Samsung VPM 110 XL. Ho gia' 
provato anche a disinstallare studio 10 plus e installarlo 
nuovamente. Allego un file 
RISPOSTA AUTOMATICA 08/27/2006 14:26 
Titolo: Informazioni sugli aggiornamenti a Studio 10 Plus 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12368&p_created=1127162493
Titolo: Studio 10.6 available 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=13800&p_created=1155798844
Titolo: Posso disinstallare Studio 9 dopo averlo aggiornato alla
versione 10? 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12764&p_created=1133873436
Titolo: Studio 10 patch history 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12571&p_created=1129088245
Titolo: Ho dei problemi di cattura tramite firewire IEEE1394, dopo
aver installato il Service Pack 2 SP2 di Windows XP. 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=11663&p_created=1114803511
Studio 10.6.0 e’ l’ultima versione di studio 10 rilasciata. La
pinnacle raccomanda di installare la versione 10.6.0 a tutti I
possessori di studio 10 e di studio 10 plus, L’ultima versione
rappresenta notevoli miglioramenti nelle performance e nelle
funzionalita’ rispetto alla versione precedente rilasciata cioe’
studio 10.x. 
Per la lista dei cambiamenti seguite questo link: 
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=13800
Per andare direttamente nell’area download seguite questo link: 
RIFERIMENTO DOMANDA N.060827-000180 
PRODOTTO LIVELLO 1: Studio version 10 
PRODOTTO LIVELLO 2: Studio Plus Version 10 
CATEGORIA LIVELLO 1: Editing 
CATEGORIA LIVELLO 2: Audio / Video 
DATA CREAZIONE: 08/27/2006 14:26 
AGGIORNAMENTO: 08/28/2006 12:21 
STATO: In attesa 
SOFTWARE VERSION: Studio 10.6 
RISPOSTA (BIANCA TOADER) 08/28/2006 12:21 
Gentile cliente, 
Per una migliore comprensione del suo problema avremmo bisogno di
informazioni 
in piu: 
Quale e la sua sorgente di cattura? 
Utillizza anche una periferica di cattura? 
In che senso questi file non sono piu riconosciuti? 
Ci sono anche messaggi di errore che appaiono in quel momento? 
Rimaniamo in attesa di un suo riscontro. 
Supporto Tecnico Pinnacle. 
Distinti Saluti. 
CLIENTE (MAURIZIA MAESTRI) 08/27/2006 14:26 
Aggiornando alla versione 10.6 Studio plus non mi riconosce piu' 
questi file fatti dalla videocamera Samsung VPM 110 XL. Ho gia' 
provato anche a disinstallare studio 10 plus e installarlo 
nuovamente. Allego un file 
RISPOSTA AUTOMATICA 08/27/2006 14:26 
Titolo: Informazioni sugli aggiornamenti a Studio 10 Plus 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12368&p_created=1127162493
Titolo: Studio 10.6 available 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=13800&p_created=1155798844
Titolo: Posso disinstallare Studio 9 dopo averlo aggiornato alla
versione 10? 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12764&p_created=1133873436
Titolo: Studio 10 patch history 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12571&p_created=1129088245
Titolo: Ho dei problemi di cattura tramite firewire IEEE1394, dopo
aver installato il Service Pack 2 SP2 di Windows XP. 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=11663&p_created=1114803511
Studio 10.6.0 e’ l’ultima versione di studio 10 rilasciata. La
pinnacle raccomanda di installare la versione 10.6.0 a tutti I
possessori di studio 10 e di studio 10 plus, L’ultima versione
rappresenta notevoli miglioramenti nelle performance e nelle
funzionalita’ rispetto alla versione precedente rilasciata cioe’
studio 10.x. 
Per la lista dei cambiamenti seguite questo link: 
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=13800
Per andare direttamente nell’area download seguite questo link: 
RIFERIMENTO DOMANDA N.060827-000180 
PRODOTTO LIVELLO 1: Studio version 10 
PRODOTTO LIVELLO 2: Studio Plus Version 10 
CATEGORIA LIVELLO 1: Editing 
CATEGORIA LIVELLO 2: Audio / Video 
DATA CREAZIONE: 08/27/2006 14:26 
AGGIORNAMENTO: 08/28/2006 14:28 
STATO: In attesa 
SOFTWARE VERSION: Studio 10.6
==================== text File Attachment ====================
Attachment 2.txt, 17299 bytes, added to incident 
 Risposta (Bianca Toader) 08/28/2006 14:28 
Gentile cliente,
Le consigliamo di reinstallare Studio eseguendo la procedura ivi
descritta:
1. Disinstallate Studio: Fate clic su Start > Programmi > Studio 10 >
Strumenti > Disinstalla Studio 10, quindi seguite le istruzioni che
appaiono sullo schermo fino a che il processo è ultimato. Se il
programma di disinstallazione richiede di eliminare i file condivisi,
fate
clic su Sì tutti. Se presente, scollegate la videocamera ed il cavo
dalla
scheda DV.
2. Reinstallate Studio: Inserite il CD con il programma Studio e
reinstallate il software. Accertatevi di avere accesso come
Amministratore (o come utente con privilegi di amministratore)
quando installate Studio. Si raccomanda assolutamente di installare
Studio nella directory predefinita sul disco principale del sistema
operativo.
Se dopo aver eseguito questo, ci sono ancora dei problemi, rimaniamo a
sua dispozione.
Supporto tecnico Pinnacle.
Distinti Saluti. 
 Cliente (maurizia maestri) 08/28/2006 13:19 
----- Original Message ----- 
FROM: 
pinn...@custhelp.com
 
TO: 
nan...@aliceposta.it
 
SENT: Monday, August 28, 2006 12:21 PM 
SUBJECT: studio 10.6 [Caso: 060827-000180] 
Di recente Lei ha richiesto assistenza personale dal nostro centro di
assistenza on-line. Segue il riepilogo della Sua richiesta e la nostra
risposta.
Se non riceveremo Sue notizie entro 48 ore, il problema sarà
considerato risolto.
Grazie per averci permesso di esserLe utili.
Per aggiornare questa domanda via e-mail, rispondere a questo
messaggio. Poiché la risposta verrà elaborata automaticamente, È
NECESSARIO immettere la risposta nello spazio sottostante. Il testo
immesso in qualsiasi altra parte del messaggio verrà ignorato.
[===> Immettere la risposta al di sotto di questa riga <===] 
Non utilizzo perifireche di cattura, ma i file prodotti dalla
videocamera sono files.avi copiati direttamente sul pc. con la
versione 10.52 nessun problema. COn la versione 10.6 mi compare
l'errore "Errore durante l'apertura del file video" - "Non e' stato
possibile aprire il video D:\Archivio\SMOV005.AVI" 
[===> Immettere la risposta al di sopra di questa riga <===]
Per aggiornare la domanda dal sito di supporto, fare clic qui.
OGGETTO 
studio 10.6 
THREAD DI DISCUSSIONE 
RISPOSTA (BIANCA TOADER) 08/28/2006 12:21 
Gentile cliente, 
Per una migliore comprensione del suo problema avremmo bisogno di
informazioni 
in piu: 
Quale e la sua sorgente di cattura? 
Utillizza anche una periferica di cattura? 
In che senso questi file non sono piu riconosciuti? 
Ci sono anche messaggi di errore che appaiono in quel momento? 
Rimaniamo in attesa di un suo riscontro. 
Supporto Tecnico Pinnacle. 
Distinti Saluti. 
CLIENTE (MAURIZIA MAESTRI) 08/27/2006 14:26 
Aggiornando alla versione 10.6 Studio plus non mi riconosce piu' 
questi file fatti dalla videocamera Samsung VPM 110 XL. Ho gia' 
provato anche a disinstallare studio 10 plus e installarlo 
nuovamente. Allego un file 
RISPOSTA AUTOMATICA 08/27/2006 14:26 
Titolo: Informazioni sugli aggiornamenti a Studio 10 Plus 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12368&p_created=1127162493
Titolo: Studio 10.6 available 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=13800&p_created=1155798844
Titolo: Posso disinstallare Studio 9 dopo averlo aggiornato alla
versione 10? 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12764&p_created=1133873436
Titolo: Studio 10 patch history 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12571&p_created=1129088245
Titolo: Ho dei problemi di cattura tramite firewire IEEE1394, dopo
aver installato il Service Pack 2 SP2 di Windows XP. 
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=11663&p_created=1114803511
Studio 10.6.0 e’ l’ultima versione di studio 10 rilasciata. La
pinnacle raccomanda di installare la versione 10.6.0 a tutti I
possessori di studio 10 e di studio 10 plus, L’ultima versione
rappresenta notevoli miglioramenti nelle performance e nelle
funzionalita’ rispetto alla versione precedente rilasciata cioe’
studio 10.x. 
Per la lista dei cambiamenti seguite questo link: 
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=13800
Per andare direttamente nell’area download seguite questo link: 
RIFERIMENTO DOMANDA N.060827-000180 
PRODOTTO LIVELLO 1: Studio version 10 
PRODOTTO LIVELLO 2: Studio Plus Version 10 
CATEGORIA LIVELLO 1: Editing 
CATEGORIA LIVELLO 2: Audio / Video 
DATA CREAZIONE: 08/27/2006 14:26 
AGGIORNAMENTO: 08/28/2006 12:21 
STATO: In attesa 
SOFTWARE VERSION: Studio 10.6 
 Risposta (Bianca Toader) 08/28/2006 12:21 
Gentile cliente,
Per una migliore comprensione del suo problema avremmo bisogno di
informazioni 
in piu:
Quale e la sua sorgente di cattura?
Utillizza anche una periferica di cattura?
In che senso questi file non sono piu riconosciuti?
Ci sono anche messaggi di errore che appaiono in quel momento?
Rimaniamo in attesa di un suo riscontro.
Supporto Tecnico Pinnacle.
Distinti Saluti. 
 Cliente (maurizia maestri) 08/27/2006 14:26 
Aggiornando alla versione 10.6 Studio plus non mi riconosce piu'
questi file fatti dalla videocamera Samsung VPM 110 XL. Ho gia'
provato anche a disinstallare studio 10 plus e installarlo nuovamente.
Allego un file 
 Risposta automatica 08/27/2006 14:26 
Titolo: Informazioni sugli aggiornamenti a Studio 10 Plus
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12368&p_created=1127162493
Titolo: Studio 10.6 available
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=13800&p_created=1155798844
Titolo: Posso disinstallare Studio 9 dopo averlo aggiornato alla
versione 10?
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12764&p_created=1133873436
Titolo: Studio 10 patch history
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=12571&p_created=1129088245
Titolo: Ho dei problemi di cattura tramite firewire IEEE1394, dopo
aver installato il Service Pack 2 SP2 di Windows XP.
Collegamento:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=11663&p_created=1114803511
Studio 10.6.0 e’ l’ultima versione di studio 10 rilasciata. La
pinnacle raccomanda di installare la versione 10.6.0 a tutti I
possessori di studio 10 e di studio 10 plus, L’ultima versione
rappresenta notevoli miglioramenti nelle performance e nelle
funzionalita’ rispetto alla versione precedente rilasciata cioe’
studio 10.x.
Per la lista dei cambiamenti seguite questo link:
http://pinnacleit.custhelp.com/cgi-bin/pinnacleit.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=13800
Per andare direttamente nell’area download seguite questo link:
http://www.pinnaclesys.com/PublicSite/it/Products/Consumer+Products/Home+Video/Studio+Family/Studio+Version+10+Support/Area+Download/Drivers+-+Aggiornamenti/Studio+10_6_0+patch.htm?mode=documents
 
 
 Riferimento domanda n.060827-000180 
Prodotto livello 1:  Studio version 10 
Prodotto livello 2:  Studio Plus Version 10 
Categoria livello 1:  Editing 
Categoria livello 2:  Audio / Video 
Data creazione:  08/27/2006 14:26 
Aggiornamento:  08/28/2006 16:02 
Stato:  In attesa 
Software Version:  Studio 10.6 
 
 

 rivolgero' ad altro software.
Io mi sono sempre trovato MALISSIMO con l'assistenza Pinnacle Italia...
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rIO.sK