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Titolo: Attesa snervante con HIFICOMPONENTS.DE

Ecco a voi un 'altra persona che sta penando con il famoso sito tedesco. A
metà luglio decido di acquistare la Canon XM1 sapendo che presto uscirà la
XM2. Non ho 2800 euro per l'ultimo modello e decido di spenderne 1800 per la
sorella maggiore. Ordina la camera sul sito e lo stesso giorno faccio il
bonifico. Nessuna notizia per un paio di settimane, il 31 torno in banca e
mi dicono che il 26 i soldi sono arrivati in Germania, a Francoforte però, e
non a Monaco dove ha sede la banca del negozio. Mi dicono che a questo punto
devo aspettare il trasferimento da Francoforte a Monaco. Vabbè, pazienza,
avrei voluto la telecamera prima di agosto ma sono disposta ad aspettare.
Torno dalle vacanze a settembre e ancora nessuna notizia, mando una mail e
mi dicono di mandargli i documenti bancari con il versamento perchè a loro i
soldi ancora non sono arrivati. Risultato: Sono passati quasi due mesi, la
Canon XM1 è fuori produzione (anche se quelli del sito mi hanno assicurato
di avermene tenuta una da parte) e io non so che fare.
Scusate per la prolissità ma volevo farvi partecipe di questa esperienza...
Saluti, Vega

 Scusate per la prolissitŕ ma volevo farvi partecipe di questa
esperienza...
Scusa ma hificomponents cosa c'entra con questo problema ? O hai sbagliato
tu a dare le coordinate bancarie oppure ha sbagliato la banca a immettere i
dati corretti. In entrambi i casi hificomponents non c'entra proprio un bel
niente e fa quello che chiunque farebbe, cioe' aspettare di vedere i
dindini. Anzi, direi che si sono anche comportati bene avendoti riservato un
esemplare anziche' venderlo alla prima occasione.
Saluti.


E infatti io non ho mica accusato Hificomponents! Dico solo che le cose non
vanno sempre lisce...le coordinate bancarie che ho dato sono giuste (le ho
ricontrollate e poi alla banca ho dato anche la mail mandatami dal sito) e
quindi il problema lo ha causato la banca... Se invece di un bonifico ci
fosse stata la possibilità di pagare con carta di credito, con conto
corrente postale o con contrassego ci sarebbero stati meno problemi...
Vega

 esemplare anziche' venderlo alla prima occasione.
Secondo me il problema (e parlo per esperienza, ci sono stati lunghi thread
con il sottoscritto dalle parti di marzo/aprile) è che quando capita un
problema i signori di HFC vanno nel pallone. Secondo me è un problema
tipicamente tedesco, non hanno la "fantasia" per uscire dagli schemi mentali
che utilizzano. E' vero che il problema probabilmente (e dico probabilmente
perchè sulla estraneità di HFC io non ci scommetterei...) lo ha causato la
banca, ma una azienda italiana troverebbe rapidamente il modo di risolvere
la questione. Invece, per i tedeschi, l'eccezione comporta generalmente la
necessità di ricominciare daccapo la "procedura", non riescono a recuperare
la strada dopo una piccola sterzata.
Ovviamente IMHO
Ciao
Marco
P.S.
Io ho speso un pacco di soldi in telefonate a Monaco cercando di risolvere
la questione. Se vuoi un consiglio, risparmiali, tanto è tempo e denaro
sprecato (per quello detto sopra). Devi lasciare che ricomincino la loro
procedura...


Avevo letto i tuoi messaggi, è per questo che ho deciso di postare qui,
grazie del consiglio, ma io i soldi li ho mandati e quindi che procedura
devono fare loro?!?
Ciao, Vega

 devono fare loro?!?
Non è che devono fare una procedura, è che hanno i propri metodi di lavoro,
secondo me molto procedurizzati. Il che vuol dire che, per farti il mio
caso, se al cliente non arriva quello che ha ordinato per motivi che esulano
da quelli da loro previsti, non sanno più cosa fare, non hanno l'elasticità
per uscire dalla situazione "improvvisando" la soluzione. Nel tuo caso,
secondo me, non hanno mai affrontato la formalizzazione del problema "i
soldi sono arrivati dove non dovevano" perciò semplicemente si bloccano,
come degli automi, vanno in loop infinito e non riescono ad uscirne. Nel mio
caso la situazione si è risolta quando il tutto è ritornato in uno stato
"iniziale" e hanno potuto ricominciare daccapo.
Ciao
M

 M
Vuol dire che Vega deve pagare un'altra volta ? ;-)) Heee..
A parte gli scherzi mi piacerebbe sapere come andra' a finire  la cosa, dato
che vorrei acquistare anche io sul sito in oggetto.
Ciao,
F.

 ha scritto nel messaggio
news:Yasd9.631$AW6....@twister2.libero.it...

Ci sono altri siti tedeschi con prezzi molto simili che accettano la carta
di credito quindi .........
Saluti