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Titolo: Sig. Giovanni, assistenza tecnica Pinnacle, ASSURDO!!!!

Sono stato un cretino. Mi sono fatto convincere dalla mail invitante che
Pinnacle mi ha mandato per upgradare a Studio 9 il precedente Studio 8 ed
avevo cominciato con Studio 7 e la scheda Pinnacle Deluxe.
Ora con Studio 9 ho diversi problemi tra cui il riversamento su nastro
MiniDV di un filmato da 1 Minuto, creato direttamente con Studio 9 (non é un
filmato iniziato con studio8 e continuato con il 9).
Ho chiamato il numero di assistenza telefonica in Italia, che circa 4/5
volte in passato avevo chiamato, l'operatore dopo 10 minuti di attesa mi ha
detto che per Studio 9 era stato approntato un numero dedicato, lo
02-38591082.
Chiamo e scopro che servizio di assistenza é gratuito per una chiamata
solamente dopo, la prima chiamata diviene a pagamento, e già questo fatto
dovrebbe far incazzare poiché sarebbe giusto se Studio 9 fosse un software
esente da difetti, insomma se avete 1 problema potete risolverlo
telefonicamente se ne avete diversi, o pagate ulteriormente oppure potete
scrivere gratuitamente ad un indirizzo email (che l'operatore non conosceva)
che poteva essere ricercato sul sito internet di pinnacle.
Comunque parlo con il sig. Giovanni (ricordatevi bene il nome) che con il
tono ed i modi di un ufficiale dell SS, mi fa alcune domande e dopo aver
sentito il mio problema mi suggerisce di:
1) Creare una partizione aggiuntiva al mio XP di circa 5 Mb e trasferirvi
sopra il mio Studio 9 e provare a vedere se il problema si risolveva così.
2) Provare nel caso il primo suggerimento non fosse risolutivo a
riformattare il disco ove depositavo i file catturati, io rispondevo che
questa operazione, così come la prima che era onerosa in quanto mi obligava
a comperare Partition Magic se non volevo riformattare e reinstallare tutto
il S.O. Windows XP ed i suoi applicativi (2 gg. di lavoro) mi sembrava
inutile giacché avevo ancora 17 Gb disponibili per un file da 1 minuto da
renderizzare.
Insomma mi proponeva soluzione troppo radicali, senza nemmeno chiedermi di
verificare le proprietà dell'harware dalle risorse del computer, oppure le
versioni dei driver, non mi ha neanche suggerito di reinstallare studio9, mi
ha detto, con fare imperioso che avrebbe indispettito anche Madre Teresa di
Calcutta, di "spianare" un disco da 90 Gb, o andare a comperare Partition
Magic per risolvere il problema.
A questo punto, della discussione, quando io tentavo, giuro tentavo perché
lui parlava sopra le mie parole senza darmi il tempo di esporre il mio
pensiero, di spiegare che spostare 73 Gb di file AVI mi imponeva l'acquisto
di un ulteriore disco, il sig. Giovanni si stizziva definitivamente dicendo
due frasi "fuori", che sono state:
1) "mi dica cosa vuole che le dica ed io le dico quello che le fa piacere".
io offeso e meravilgiato dal tono offensivo della sua risposta dicevo "ma
scusi? perché risponde così, ha avuto qualche problema stamattina? Le sembra
il modo di rispondere ad un utnete registrato Pinnacle?"
la sua seconda battuta, prima di chiudermi il telefono in faccia é stato:
2) "se parla con questi toni, le chiudo la comunicazione, non voglio più
parlare con lei!!"
A quel punto l'ho invitato a chiudere, per primo la comunicazione.
Peccato non aver registrato la telefonata, avrebbe fatto il giro di
Internet.
Le conclusioni sono per i prossimi acquirenti di Pinnacle; qualsiasi
prodotto esso sia della casa madre, se l'assitenza é questa e prima ancora
di sentirvi umiliati da un imbecille qualunque, state alla larga da
Pinnacle, io lo farò oggi stesso, strappando dal mio PC ogni marchio
Pinnacle.
TellTALE


Sottoscrivo in pieno. E aggiungo che l'assistenza on-line, almeno in Italia
e' assolutamente inesistente considerato la preparazione ,direi ,alquanto
dilettantistica del personale addetto.
Giorgio

 Giorgio
Senti Giorgio, non é solo un problema di preparazione del personale, perché
mi é capitato a volte che essendomi pentito di aver acquistato un certo
prodotto, ho avuto però a che fare con persone disponibili ed educate che
hanno tentato di tutto per aiutarmi a risolvere la situazione, ed a volte,
alla fine anche loro mi avevano consigliato di riformattare l'HD e
reinstallare il S.O..
Ogni tanto fa bene "bonificare" qualsiasi versione di Windows che tu abbia,
reinstallandolo daccapo.
Qui il problema, GIURO, é che mi sono veramente sentito umiliato nel sentire
un emerito imbecille qualunque che mi dice che sta per chiudermi il
telefono, dopo che il maluducato era stato lui 30 sec. prima, e non io.
E' un problema ancor prima di educazione e sensibilità, senza contare che
avevo appena sprecato l'unica possibilità di parlare gratuitamente con chi
mi aveva appena venduto qualcosa.
E' ASSURDO, sono tremendamente incazzato!!
Mi piacerebbe sapere, se qualcuno proverà a chiamare il numero 02-38591082
da me richiamato nel primo 3AD, se troverà sempre il maleducato sig.
Giovanni in cui mi sono imbattuto io.
TellTALE

 io offeso e meravilgiato dal tono offensivo della sua risposta
Secondo me tutti i torti non ha.
A prescindere dal "tono" con cui te l'ha detto, se hai casini con il S.O. lui
non ha mica la bacchetta magica che ti mette a posto il PC per telefono.
Se tu NON VUOI fare quello che ti dice (che poi e' la cosa giusta), il minimo
che ti becchi e' quella risposta.
D'altronde, bisognerebbe sentire tutta la discussione per sapere se quella frase
(legittima) gliel'hai tirata fuori dalla bocca dicendo sempre "non posso fare
quello dice perche' non mi va".
--
http://tinyurl.com/ekcb

 ha scritto nel messaggio
news:4076908B...@non-occupato.it...


 Pinnacle.
Finalmente!!!
Un'altro utente !!
Unisciti al club che ho fondato tanto tempo fa : "Le
PinnacleConsumerFanKakareEILoroSoftwareAncoraDiPIu' Club"
Quel software e' veramente scritto da un gruppo di cerebrolesi.
--
rIO.sK

 reinstallare il S.O..
no, no, insisto.Per mia esperienza , il personale addetto all'assistenza non
e' all'altezza.Non e' solo questione di educazione o gentilezza, che
dovrebbe essere nel DNA di chi fa questo lavoro, ma proprio di
incompetenza.A meno che  gli unici non li abbia beccati io !!!

 Giovanni in cui mi sono imbattuto io.
Potresti anceh metterti in conttatto con Pinnacle Italia e segnalare
l'accaduto.... tra parentesi richiedendo indietro "il tuo UNICO bonus
assistenza"...
--
rIO.sK
www.officineitalia.it

 ha scritto nel messaggio
news:c56c01$81i$1...@fata.cs.interbusiness.it...


 ulteriori clienti a Pinnacle, che dopotutto proprio da buttare non é.
Pinnacle e' sempre stata una merda, fin da quando ha acquisito la Miro' e ha
smesso di produrre driver per le schede analogiche di fascia media.
Bastava leggere QUI cosa se ne pensa delle sue schede e del suo software, prima
di buttare soldi ed incazzarsi inutilmente con il personale della stessa.
Alle persone come te io consiglio sempre il Mac, ma mi rispondono sempre che
costa troppo.
Quindi, come vedi, il problema e' proprio che il PC costa poco, e lo si compra
convinti di mettere la spina e di produrre senza nessuna base.
Ma il problema non e' il PC.
Ciao
--
http://tinyurl.com/ekcb

 perché funziona e non bisogna smadonnare? :-P
No, perche' il target e' piu' alto, composto cioe' non da ragazzini di 15 anni che
si fanno regalare l'elettrodomestico per copiare DVD o scaricare film con l'ADSL.
Quindi, e' "giusto" che costi di piu', e quindi lo usano solo persone che *SANNO*
cosa e' un computer.
Tu spenderesti 3000-4000 euro per un soprammobile con cui scaricare film?
Oppure ne spenderesti 700?
Ma e' retorica, gia' discussa, OT e scatenatrice di flame.
--
http://tinyurl.com/ekcb

 si fanno regalare l'elettrodomestico per copiare DVD o scaricare film con
l'ADSL.
Non sono d'accordo.
Il target non e' piu' elevato, e' solo piu' ristretto, e lo e'
principalmente per via del prezzo. Cioe' non mi pare proprio che chi usa il
Mac in generale sia piu' acculturato da un punto di vista informatico, anzi
spesso ho visto gente buttarsi sul Mac proprio perche' di computer non ne
sapeva e non ne voleva capire assolutamente nulla. Quindi se tutti questi
15enni fossero ricchi e scoprirssero (per assurdo) che col Mac si possono
rippare i film meglio che con i Pc, probabilmente usarebbero il Mac; non e'
li' il problema, IMHO.
Che i Pc debbano costare di piu', anche qui non sono d'accordo, perche' non
penso che questo da solo farebbe da argine al dilagante analfabetismo
informatico che c'e' in Italia. Il problema semmai e' la scuola, ma rischio
di essere banale, e cioe' di avere tra gli utenti delle persone con una
buona formazione di base in qualsiasi ambito, con i giusti strumenti
critici, in grado di saper imparare anche da soli (parlo di cultura di base,
umanistica e scientifica, non del fatto di insegnare ai ragazzi ad usare il
computer a scuola, che spesso non serve assolutamente a nulla). La scuola e'
il fondamento di ogni stato moderno e l'investimento piu' prezioso nel suo
futuro.
Questa penso sia la discriminante, e non il maggior o minore costo di un
sistema informatico. Se i ragazzini di 15 anni copiani i DVD e/o ci fanno
solo i DivX, e' perche' culturamente e socialmente hanno questa esigenza,
non credo sia solo colpa loro.
--
BArrYZ

 Questa penso sia la discriminante ......
Sono d'accordo su tutti i punti (incredibile sintonia!).
Capisco anche che molti penseranno "e chi se ne frega!", ma mi andava di 
dirlo.
Buona Pasqua
Al

> Pinnacle e' sempre stata una merda, fin da quando ha acquisito la Miro'
Pienamente d'accordo, purtroppo -per la qualità dei drivers, eh...:)-
(ma "ì").
Ciao