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Titolo: vidocamere: disavventura con assistenza canon

sono lo sfortunato protagonista di un problema assurdo con l'assistenza
canon per le videocamere.
riassumendo, questo è quello che mi è successo:
2 anni fa ho comprato una canon mv30i e ne sono rimasto molto
soddisfatto. negli ultimi tempi la mia telecamera manifestava un piccolo
difetto riguardante il display (non commutava sempre col mirino,
occorreva qualche tentativo) così ho deciso di farla riparare
approfittando della garnzia di 3 anni che avevo sottoscritto
all'acquisto.
ho portato la telecamera al più vicino centro di assistenza canon dove
doveva essere riparata in un paio di settimane.
dopo 3 settimane ho telefonato e ho scoperto che la telecamera era stata
spedita alla canon italia per la riparazione (cosa che potevo fare
direttamente io...) ma che stava già ritornando.
la settimana seguente mi ha telefonato il centro assistenza informandomi
che la mia telecamera era stata "smarrita" durante il trasporto tramite
corriere. ci rimango di sasso ma il centro assistenza mi garantisce che
provvederà al "ripristino" con un nuovo e identico modello anche se
la cosa non è così semplice visto che il modello in mio possesso è 
uscito di produzione da un paio di mesi.
dopo alcune settimane e alcune telefonate mi informano che è stata
reperita una telecamera sostitutiva dello stesso modello e che attendono
la spedizione da canon italia.
dopo altre settimane e altre telefonate il centro assistenza mi informa
che anche la nuova telecamera è stata smarrita dal corriere nel
trasporto.
questa volta mi infurio: vi sembra possibile? 2 telecamere "smarrite"
dallo stesso corriere e per lo stesso cliente? sembra una presa in
giro!!!
chiedo di parlare direttamente con un responsabile di canon italia che
mi conferma i due episodi e aggiunge che l'ultimo modello smarrito era
anche l'ultimo a loro disposizione. io faccio presente, con un po' di
comprensibile nervosismo, la situazione di disagio nella quale mi trovo 
dopo 3 mesi di attesa per una riparazione banale e, tutto sommato, non 
necessaria e esprimo il mio disappunto circa il tipo di assistenza al
cliente che ho avuto modo di sperimentare. canon italia mi offre di
sostituire la mia mv30i con la mv3i. questo è uno dei modelli canon 
ultra compatti fuori produzione che quando comprai la mia telecamera 
costava poco più del mio ma che, fatta eccezione per la compattezza, 
aveva caratteristiche inferiori sia come lenti che come batteria, 
display, stabilizzatore e specialmente resa in interni con scarsa 
illuminazione (un tipo di ripresa nella quale la mv30i in mio possesso 
eccelleva e il motivo principale della mia scelta al momento
dell'acquisto).
come alternativa mi informano che posso scegliere un nuovo modello canon
ma pagando una differenza.
ora, dopo 3 mesi di attese e di ripetute delusioni, a cui si somma la
frustrazione per i due strani episodi di smarrimento, sono vincolato a
sostituire la mia telecamera con una canon e a pagare una differenza per
prendere un nuovo modello che, a meno di non puntare sul top della
gamma, sarà comunque inferiore come resa in interni, dimensione del ccd
e del display, alla mia precedente telecamera.
cosa mi consigliate di fare?
che modello mi conviene prendere? mv3i o qualcosa di nuovo?
ciao
-- 
Leonardo Canducci - 
NOS...@libero.it
GPG Key ID: 429683DA
Per ottenere il vero indirizzo e-mail sostituire NOSPAM con lcanducci

 che modello mi conviene prendere? mv3i o qualcosa di nuovo?
Brutta vicenda... sinceramente non credo a nessuno dei due smarrimenti...
comunque... io ti consiglierei di puntare al top (tipo MVX2i o MVX150)
cercando di tirare il più possibile sulla differenza. Facci sapere.
Antonio

 
accetterei volentieri il consiglio ma versare altri soldi alla canon 
dopo quello che mi è successo mi farebbe sentire ancora più fesso! 
ad ogni modo avevo considerato la mvx150 anche perchè, almeno sulla
carta, doveva essere il modello successivo della mv30 (optura nel
mercato americano). purtroppo invece da quello che ho letto qua
e là ha dei difetti che non giustificano la frustrazione extra di pagare
altri soldi. in particolare la resa in interni (casa e simili, cioè gran
parte delle mie riprese) è scadente quanto quella delle mv500-600, lo
stabilizzatore è digitale, il ccd è più piccolo di quello della mia
mv30, e tutte le caratteristiche extra (foto a 1 megapixel) non mi
interessano.
prendere la mvx2i significherebbe pagare più di 500¤ di differenza per
avere una buona telecamera (che io già avevo...). a parte questo non mi
convince il fattore di forma verticale e la sequela di caratteristiche
extra inutili (opinione personale).
tra oggi e domani prendo una decisione... ma mi sa che prenderò la
vecchia mv3i, cercando di negoziare per una batteria extra (altrimenti
dopo 45' ho finito di riprendere...) e mi accontenterò delle riprese
scure e con quella fastidiosa grana che ho sperimentato sulla mv500 di
mia sorella.
comunque mi dispiace vedere che la canon si è allineata alla concorrenza
proponendo una serie di prodotti non all'altezza del suo nome, con un
target decisamente basso di persone che vogliono una telecamera carina
ma scadente con dentro una scadente macchina digitale uno zoom 22x che
non gli servirà mai. d'altronde la decandenza si intuiva già da come
trattano ora i clienti, vista l'amara esperienza personale.


 ha scritto nel messaggio
news:N7Pya.128753$3M4.2...@news1.tin.it...

Capisco i tuoi dubbi... fatto sta che secondo me l'abbassamento dei prezzi
in questo mercato coincide in maniera proporzionale ad una diminuzione della
qualità dei prodotti... comunque, domani io devo comprare una Canon MVX2i
per mio cugino, avevo già provato la MVX1i che mi piaceva molto (io posseggo
la mitica bananona XL1s)... l'unica cosa che mi sentirei di dirti e di porre
il malaugurato caso che si rompa anche la mv3i... poi come la metti? in
fondo 500 Euro rispetto ai 1500 del prezzo di mercato (quindi ti valutano la
tua circa 1000 Euro) mi sembra un cifretta accettabile (naturalmente non
volendo intromettermi assolutamente nei fatti tuoi) e poi penso che la MVX2i
sia l'unica macchina a sviluppo verticale ad avere prestazioni alla pari con
quelle convenzionali (lo stesso dicasi per la PC115 della SONY)
Ciao

 non gli servirą mai
Lo zoom e' dovuto al CCD molto piccolo, che puo' spingere fortemente di focale.
Di contro ha che e' sempre tele. E' come se riprendessi SEMPRE a 8x-10x, pur
essendo a fondo corsa di W.
--
http://makeashorterlink.com/?H3FB22023

 
ho provato la pc115 di un amico. non era male (ergonomia a parte). sono
comunque abbastanza restio a dare altri soldi alla canon. e più di 500 
euro non sono pochi come spesa non programmata.
grazie dei consigli ad ogni modo.


 
questa non l'ho capita.
mv3i:
1/4" Progressive Scan CCD (charge coupled device) approx. 680,000 pixels
(approx. 360,000 effective pixels)
lens: f/1.6 - 2.6, 10x power zoom, 3.5 - 35.0 mm
mv650i:
1/6" CCD (charge coupled device) approx. 680,000 pixels (approx. 340,000 
effective pixels-tape)
lens: f/1.6 - 3.6, 22x power zoom, 2.8 - 61.6 mm


 questa non l'ho capita.
Se devi riprendere una persona per intero ti devi mettere a 5 metri.
Con una MV600 (stesso CCD ma da 800k pixel) i 5metri diventano 7.
--
http://makeashorterlink.com/?H3FB22023


Non esiste ...prendere una mv3i al posto di una mv30 ....
Io spenderei 2 lire e mi farei dare un parere da un legale :
http://www.amleto.com/
Ciao,
F.

 
alcuni miei amici avvocati si sono già offerti di darmi una mano in
questa vicenda, ma il punto è che non sarei contento di qualunque
modello sostitutivo canon ora in commercio (nella fascia consumer,
chiaro!).
ad ogni modo ieri ho parlato nuovamente con il resposabile
dell'assistenza canon che mi ha detto che sta cercando delle mv30 nei
negozi (visto che alla canon italia a magazzino non ne hanno più),
promettendo di darmi notizie entro una settimana. sinceramente sono
molto scettico al riguardo... intanto aspetto ancora un'altra 
settimana, poi prenderò la mv3i. che altro mi resta da fare? andare a
"mi manda rai3"?
ciao
-- 
Leonardo Canducci - 
NIENT...@libero.it
GPG Key ID: 429683DA
Per ottenere il vero indirizzo e-mail sostituire NIENTESPAM con lcanducci

puoi sempre minacciare il responsabile della canon di andare a "mi
manda rai 3" e di fare un po' lui i pro' e i contro della pubblicita'
negativa che si crea ....proprio lui che e' il responsabile attuale e
potrebbe essere silurato in pochi minuti per il suo comportamento nei
tuoi confronti.
Oppure andare per vie legali.....e' certo che vinci tu' la causa
intanto ti prendi una telecamera nuova.  e' un po' lunga comunque
perche' siamo in un paese sfigato pieno di avvocati prorpio perche' ci
mangiano sopra con i tempi e tutto quanto.
Oppure di chiamare Staffelli a Radio 24.
Ciao.

 questa vicenda,...
Scusa, ma se hai degli amici avvocati (beato te), io la metteri giù più
dura con il centro di assistenza.
Scegli un modello con prestazioni equivalenti e richiedi di venir
risarcito con quello. Forse se parli del tempo trascorso, dei danni che
hai subito per non aver avuto a disposizione la videocamera (se ce ne
sono stati) ecc... possono "venirti incontro".
Tentar non nuoce
Ciao
Saverio
-- 
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, AntoNat ha scritto:

vi aggiorno sulle mie disavventure targate canon. sono passate 2
settimane dall'ultimo post. dovevo prendere una decisione se accettare
una mv3i (vecchia di 3 generazioni, vista l'uscita della mv6) al posto
della mia mv30i ("smarrita" 2 volte) oppure prendere un modello nuovo e
pagare la una differenza.
dopo l'ennesimo colloquio telefonico - a mie spese - con il responsabile
dell'assistenza canon, si era fissata una data ultima per prendere una
decisione: venerdì scorso. con oggi sono 4 giorni che tento di
contattare il suddetto resposabile senza trovarlo. alla canon italia mi
dicono che è in azienda e mi danno pure il cellulare. ma niente, parlo
solo con segreterie telefoniche. ancora nessuna risposta.
ad ogni modo vorrei chiedere un ultimo consiglio. considerando da un
lato la tremenda frustrazione di dover pagare altri soldi alla canon
dopo quello che mi è successo, e dall'altro il dover fare un 
compromesso accettando un vecchio modello inferiore a quello che avevo
precendentemente, cosa mi conviene fare:
1 prendo la canon mv3i. magari chiedendo una batteria extra...
2 pago altri soldi e prendo un modello superiore alla mia mv30i, per
esempio la mvx1i?
ho scartato la mvx150i viste le recensioni che ho letto. ho sentito
parlare benino della mvx1i, invece. come va? 
ciao
PS sto pensando sempre più seriamente far scrivere un reclamo alla canon
dal mio avvocato.
-- 
Leonardo Canducci - 
NIENT...@libero.it
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