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Titolo: ATI ALL IN WONDER : CHE SCHIFO, NON COMPRATELA!!!! (lungo)

Vorrei denunciare un fatto che mi è capitato, riguardante una scheda ATI
palesamente viziata da un difetto.
Devo premettere che sono un rivenditore hardware con una buona esperienza in
video digitale e che tutto ciò che riporto è documentato da fatture, DDT e
scambi di messaggi di posta elettronica.
I nomi sono stati volutamente omessi in quanto c'è un procedimento legale in
corso. Il testo qui sotto è stato consegnato al mio legale non molto ferrato
in materia, quindi perdonatemi per alcune frasi scontate.
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 Il giorno 09/08/2001 ho acquistato per conto di un cliente dalla ditta XXX
di Catania una scheda  ATI ALL-IN-WONDER RADEON 32 MB RETAIL (di seguito
chiamata AIW-R) al prezzo di L.599.000 + IVA. Tale scheda è stata pagata in
contanti tramite assegno bancario.
Questa scheda ha immediatamente manifestato un problema  che ne inficia
pesantemente il suo utilizzo ottimale. Precisando che in ogni caso , essendo
tale scheda pubblicizzata ANCHE come "Scheda video per l'acquisizione, l'
elaborazione e la visualizzazione di filmati video su Personal Computer,
nonché su monitor", di tale problema (più precisamente si tratta di una
lacuna progettuale) non se ne fa menzione da nessuna parte, nemmeno sul sito
della casa costruttrice ATI (
www.ati.com
).
Ho immediatamente fatto presente il problema tramite posta elettronica al
supporto tecnico della XXX, rispondendomi di aggiornare i driver della
scheda (i  driver sono dei programmini  che interfacciano la scheda AIW-R al
resto del computer), operazione fatta ma senza risultato positivo.
Nel frattempo la ditta XXX ha chiuso per ferie dal 12 al 26 agosto,
lasciandomi di palo in frasca con questa scheda rimasta invenduta: il
cliente infatti l'ha rifiutata, acquistandone un'altra da un'altra parte e
di un'altra marca, previa conferma di una sua perfetta compatibilità.
Ho poi contattato la casa costruttrice ATI invocando il loro supporto
tecnico (in inglese) precisando la natura del problema e costoro mi hanno
risposto che effettivamente tale problema esiste, il cui rimedio è quello di
STARARE TUTTI I TELEVISORI(?!?), o di modificare manualmente il Registro di
configurazione di Windows 98 (è una parte delicata del cuore del sistema
operativo Windows 98), operazione fatta con il conseguente danneggiamento
software (Windows dopo tale modifica sì è rifiutato di partire, e ho dovuto
reinstallare tutto daccapo!)
Al rientro delle ferie (27 agosto) ho inviato una e-mail alla ditta XXX
precisando che la stessa ATI dice che questa scheda ha questo problema non
documentato (visto che la casa costruttrice ha dato dei "suggerimenti" su
come risolverlo) e che la avrei restituita chiedendo la nota di credito e il
pagamento della stessa. Il messaggio è stato sicuramente letto, ma non ho
avuto risposta.
 Il 03/09/2001 mi reco dalla XXX chiedendo la nota di credito e il pagamento
della stessa, ma mi hanno risposto picche.
L'incaricato dei resi (sig. XX XXXX) di tutta questa vicenda non ne sapeva
nulla, anzi affermava che lui stesso possedeva la stessa scheda e che non
aveva tale problema (!). Ho consegnato loro la scheda AIW-R per prendere
visione del problema lamentato.
Nei giorni successivi non è stato possibile parlare telefonicamente con la
ditta XXX (neppure tramite e-mail, mentre se chiedevo informazioni
commerciali rispondevano immediatamente tramite e-mail), sia perché trovavo
la linea perennemente occupata, o quando finalmente prendevo la linea e
chiedevo di parlare con qualcuno, mi veniva chiesto di richiamare dopo 10
minuti in quanto erano tutti occupati.
Finalmente dopo tanti tentativi sono riuscito a parlare con il sig. XXXXXX
(non sono mai riuscito a parlare con uno dei titolari) che candidamente mi
dice che il problema lamentato è una caratteristica di questa scheda (da
quando i difetti sono diventati caratteristiche???),  e che avrei dovuto
informarmi prima di acquistare questa scheda (e dove, visto che sul sito
della ATI, e su loro stessa ammissione, di questa lacuna non se ne fa
menzione),  e che in via del tutto eccezionale potevano emettere una nota di
credito pari al valore attuale della scheda in quanto "usata" (NON
ESISTE!!!! Attualmente la AIW-R viene venduta a L. 389.000+IVA, in pratica
dovrei rimetterci L.210.000 + IVA dopo pochi giorni!!).
Avevo addirittura fatto una controproposta, e cioè di comprare merce per un
valore di L.5.000.000,  utilizzando il credito di L.718.800  come acconto
per l'acquisto di tale merce, ma questa proposta è stata rifiutata.
Nel momento in cui scrivo ( 4 ott.) siamo in una posizione di stallo, ma il
mio legale sta preparando una lettera raccomandata per sollecitare la
restituizione della somma versata.
Mi accontenterei anche che la ditta XXX mi rifacesse della differenza tra il
vecchio ed il nuovo prezzo (L.210.000 + IVA), tenendomi la scheda così com'
è.
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IL PROBLEMA
La scheda AIW-R appartiene ad una schiera di schede video di cattura,
elaborazione,  visualizzazione, nonché un TV Tuner incorporato, a basso
costo. A questa schiera appartiene anche una scheda concorrente, la Matrox
Marvel G450 TV , dal costo leggermente inferiore alla AIW-R nel periodo in
cui quest'ultima è stata acquistata da me.
La ATI AIW-R e la Matrox Marvel G450 TV hanno (oltre al normale uso  di
scheda video per la visualizzazione su monitor, nonché facente uso di
acceleratore 3D per i videogiochi) la possibilità di catturare un filmato da
una sorgente video esterna (ad es. videoregistratori, telecamere, ecc.) e di
salvare su hard disk (memoria di massa) tale filmato per la successiva
elaborazione con effetti (tendine, dissolvenze, effetti sui tre assi XYZ,
ecc.) tramite un software appositamente creato per questo scopo, tutto
questo utilizzando solo il computer. Il filmato così elaborato può in
seguito essere riversato su videonastro per presentarlo ai clienti, agli
amici, ecc.
E qui casca l'asino!
Mentre la cattura di un filmato tramite la AIW-R avviene a tutto schermo,
secondo le specifiche richieste dallo standard televisivo PAL (768x576
pixel), la successiva visualizzazione di tale filmato con la AIW-R su un
televisore avviene correttamente a colori mostrando anche due strisce nere,
una in alto e l'altra in basso dello schermo, una sorta di "effetto
cinemascope" non voluto, assolutamente antiestetici, con addirittura un
leggero schiacciamento delle immagini. La scheda concorrente Matrox Marvel
G450 è esente dal problema.
E' pacifico che un filmato riversato su videonastro  presenterà sempre
queste strisce, anche se non volute, con le immagini sproporzionate.
L'ASSEGNO CHE HO DATO LORO NON AVEVA I BORDI NERI, NE' ERA LEGGERMENTE
SCHIACCIATO!!!!
Non è molto serio immettere sul mercato europeo delle schede con output
video non perfettamente conforme allo standard televisivo PAL (e questo l'ho
fatto presente alla ATI, ma non hanno avuto la faccia tosta di rispondermi).
Se avessimo adottato lo standard televisivo NTSC, il problema non si sarebbe
posto,  perché avrebbe coperto tutta l'area visibile. In altre parole la
AIW-R è una scheda studiata principalmente per il mercato NTSC (Stati Uniti,
Canada, Giappone, ecc.) con degli "adattamenti" per farla funzionare su
sistemi PAL, senza però avvisare delle limitazioni che ne sarebbero
derivate.
La ditta XXX dichiara che io come compratore avrei dovuto informarmi prima
della sua compatibilità con sistemi PAL.
E' quello che dico anche io!
Essendo a loro volta  i compratori di queste schede, anche loro avrebbero
dovuto informarsi prima!!!!
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Grazie per l'attenzione.
I commenti e le repliche solo nel newsgroup.

Non hai tutti i torti, è vero.. ho letto tutto, ma posso dirti ke
è una stretta cerkia di persone ke cercano requisiti come il tuo
cliente...
Io ho una Ati Rage Furi Pro Vivo e sinceramente questo problema
non l'ho mai notato sul mio TV...
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psss. togli NOGRAZIE per rispondermi!! ;]
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allora ... premetto che non ho la tua scheda...
ma credo che il problema possa dipendere da qualche errata impostazione del
software o drivers...
sembra infatti che sia attivata una sorta di funzione widescreen o letterbox,
chiamala come ti pare...
è una ipotesi che non scarterei, contatta direttamente l'ati e chiedi numi a
loro...
con che programma hai tentato di riversare il video su vcr???
ultima considerazione: benchè il video pal televisivo sia a 768*576, se non
sbaglio l'ati radeon riesce ad acquisire al max a 720*576
-- 
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