Newsgroup: it.media.video.produzione
Titolo: Non ci posso credere !!!!

Ragazzi, non ci posso credere... sul serio. E non per fare le lodi di 
nessuno nč per partigianeria, ma questa ve la devo raccontare, perchč merita 
di essere raccontata.
Come ho scritto ho spedito la camera a Francoforte per il richiamo di 
Panasonic. Bene, volevo darvi un riscontro di come funziona il Premium 
Service ed il loro CERC, il centro europeo unico di assistenza.
Questa la tabella di marcia dell'assistenza:
Lunedě 3 novembre:
ore 8:30 richiesta assistenza via rete
ore 8:40 ricevute tutte le informazioni e gli sticker per la spedizione
ore 8:45 chiesto il ritiro a di DHL
ore 11:30 ritiro da parte del corriere
Martedě' 4 novembre
ore 11:20 camera giunta al centro di assistenza di Francoforte
ore 12:00 effettuata assistenza
ore 15:20 camera ritirata da parte del corriere di Francoforte
Consegna prevista: mercoledě 5 novembre, in mattinata
Io, semplicemente, non ho parole. Non so voi.
E a tutto ciň ho diritto per 5 anni (o per 5000 ore, il limite che viene 
raggiunto prima, come per le automobili)
ciao
Gary
PS = ovviamente non spendo un solo centesimo di spedizione 

 giovedě con la mobo cambiata, giro fino in Olanda.
A me con un masterizzatore Lacie e credo di averlo scritto anche qua, a 
suo tempo, meravigliandomi per i tempi rapidissimi dopo aver seguito le 
istruzioni online del produttore. Il mio oggetto doveva arrivare solo 
fino a Milano, ma credo che, comunque, meno di tre giorni lavorativi in 
tutto sia veramente il massimo che si possa pretendere.
Ciao ciao.

 dipende, 
Dipende da che? Si parla di oggetti spediti con corriere, giusto, mica 
di appuntamenti con un tecnico.
E allora perchï¿œ "dipende"? Cioï¿œ, mi risulta impossibile che tu spedisca 
l'oggetto, che lo stesso arrivi, venga riparato, ti venga rispedito e ti 
venga recapitato entro tre giorni lavorativi.
A meno che l'oggetto non sia dell'Unto :-)
Ciao ciao.

 venga recapitato entro tre giorni lavorativi.
Dipende dal fatto che il corriere consegna alle 11.20 e la riparazione sia 
completa alle 12.00
40 minuti per effettuare tutta la trafila e' davvero poco, aprire l'imballo, 
controllare l'oggetto, marcarlo per non rischiare di perderlo o confonderlo, 
portarlo al laboratorio, aprirlo, sostituire la parte, richiuderlo, provarlo 
e compilare il report di chiusura intervento con inserimento nel database.
Probabilmente si tratta di un intervento di 5 minuti, in quel caso tre 
giorni in giro per l'Europa sono pure troppi... 

 giorni in giro per l'Europa sono pure troppi...
Boh... a me talvolta mi sembrate un po' esaltati.
Io, che sono di bocca buona, ci mettrei la firma subito per eventuali 
riparazioni future (di qualunque cosa) per le quali tutta la trafila 
duri tre giorni. Sai che me ne frega ammè se il tecnico ha impiegato 5 
secondi (non minuti) per fare la riparazione se dopo due giorni la 
spedizione ho il mio bel giochino a casa e perfettamente funzionante?
Ciao ciao.

 il mio bel giochino a casa e perfettamente funzionante?
46 ore per essere precisi. Appena arrivata mail, passano domattina entro le 
9 e 30 ed è partita lunedì alle 11 e 30... forse qualcuno ci è abituato, io 
no: neanche se la porti dal riparatore sotto casa... ed è andata fino a 
Francoforte via Lipsia.
Non credo che sia umanamente possibile fare di meglio e questo vuol dire che 
quello che promettono (rientro entro 5 giorni garantito sempre e comunque) 
deve essere proprio vero.
ciao
Gary 

 ha scritto nel messaggio 
news:4910aa35$0$1081$4faf...@reader1.news.tin.it...

solo perchè non vogliono averle tra i piedi...:D 

 il mio bel giochino a casa e perfettamente funzionante?
Se e' per quello ci sono aziende che ti danno l'apparecchio sostitutivo se 
la riparazione supera i 5gg lavorativi. Ma non era quello il punto.
Anche se devo dire che il termine "giochino" che hai usato e' estremamente 
corretto! Per sistemi complessi (un mixer, una catena camera) questo tipo di 
soluzione non e' applicabile; ci vuole un professionista sul posto.
 

 solo perchč non vogliono averle tra i piedi...:D
beh, certo... č economia anche quella. Sicuramente qualcuno ci ha rimesso 
col centro unico europeo di assistenza, perň i vantaggi ci sono, eccome:
- sei sicuro che chi ti apre la camera č competente
- hanno qualsiasi ricambio necessario pronto
- sono direttamente in contatto col giappone
se a questo ci aggiungi che fai una telefonata e due ore dopo qualcuno viene 
a casa a ritirarsi la camera, la tracci per tutto il percorso, la tracci 
durante l'assistenza e la tracci al rientro e che, ciliegina sulla torta, ce 
l'hai a casa dopo due giorni netti, allora ti senti tranquillo. Camera alle 
11:40 a Francoforte, alle 12:00 sul banco, alle 14:00 pronta, alle 15:20 
ritirata dal corriere.
Non solo, quando ho compilato il form mi hanno chiesto se avevo bisogno 
della camera sostitutiva.
Ovviamente non l'ho chiesta, non sono un professionista. Ma se lo fossi mi 
sentirei molto tutelato: nessun terno al lotto sul centro di assistenza, 
nessun bisogno di fare posts del tipo "sapete consigliarmi un buon centro... 
", supporto totale per 5 anni con camera sostitutiva, riparazione garantita 
entro 5 giorni.
Di piů umanamente non si puň chiedere.
E questo riguarda tutti i prodotti P2, ad eccezione della 200, dove il 
supporto dura due anni.
Mi aveva un po' seccato questa storia del rientro... invece č stata 
un'esperienza molto istruttiva
ciao
Gary

Guybrush Threepwood ha scritto:

...........................................
Si chiama organizzazione, e con le reti di computer oggi si può fare.
E con la precisione, la voglia di lavorare e serietà dei giappi soprattutto.

 Si chiama organizzazione, e con le reti di computer oggi si può fare.
Indubbiamente si tratta di una razionalizzazione da una parte e di un 
miglioramento degli standards complessivi dell'assistenza dall'altra.
Di contro c'è qualche posto di lavoro in meno ed un po' di inquinamento in 
più.
Comunque è una politica che si va' diffondendo... e guarda caso 'sti centri 
unici li fanno tutti in nordeuropa
ciao
Gary 

 uno spreco? (anche di risorse).
Bah!! Sempre se riuscivano a fare il lavoro senza scassare
qualchecos'altro...
chiamatemi come volete.. ma io una macchina da 5000 euro.. o 7000 nel caso
della Sony.. non la lascio in mano ad un qualunque centro assistenza
autorizzato.. preferisco mandarla alla casa.. dove sono sicuro che il
problema lo trovano, lo risolvono e la riparazione è garantita... se poi le
modalità sono queste, i tempi e la precisione.. allora la spedisco a vita
dove vogliono loro..
Magari è vero.. questo era un'intervento programmato per tutte le cam..
magari avevano raggiunto il massimo livello di ottimizzazione e preparazione
dei tecnici... ma la garanzia parla chiaro.. stesso trattamento per 5 anni,
massimo 5 gg. di lavorazione.. anche se ti si scassa qualcosa che richiede
più tempo del gommino di Gary...
In definitiva.. se uno promette "per iscritto" e mantiene assistenza in 5
giorni.. lo preferisco a chi potrebbe mettercene 2 e poi per problemi vari
può potenzialmente tenermi la cam un mese perchè il ricambio non arriva..
DigiART ;)

 può potenzialmente tenermi la cam un mese perchè il ricambio non arriva..
a quanto pare 5 giorni è il limite massimo... e la camera di ricambio è 
garantita in ogni caso, se la richiedi.
Oggi ho parlato con uno che ha mandato su una 500 per motivi più seri 
(caduta) e gli è tornata dopo 4 giorni. La media è 3: 1 giorno per andare, 
uno per la riparazione ed uno per il ritorno.
Ma a me ci hanno messo 47 ore precise... forse neanche il negozio sotto casa 
avrebbe fatto più veloce
ciao
Gary