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Titolo: [OT] Garanzia apparecchio sostituito

Buongiorno a tutti!
Nel mese di giugno del 2005 (un anno e mezzo fa) acquisto un registratore
DVD con hard-disk.
Nel mese di febbraio successivo, mi accorgo di una grave anomalia
all'apparecchio: tutte le registrazioni modificate utilizzando il software
dell'apparecchio (taglio della pubblicita') e riversate nel frattempo
dall'HD al DVD presentano audio e video non sincronizzati.
A marzo porto l'apparecchio al centro di assistenza autorizzato nella mia
citta'. Da quel momento, porto l'apparecchio avanti e indietro da casa
all'assistenza e viceversa piu' volte senza che il problema sia risolto.
Non sto a raccontare in dettaglio i rapporti intercorsi, in tutto questo
tempo, fra il sottoscritto e il centro di "assistenza".
L'ultima volta, a novembre 2006 (quasi un anno e mezzo dopo l'acquisto!),
riconsegno il registratore all'assistenza accompagnato da una lettera
(inviata per conoscenza al produttore e al mio avvocato) che ricostruisce la
storia del dispositivo e degli "interventi" subiti e richiedo in maniera
categorica la soluzione della questione.
Pochi giorni fa (il 5 febbraio 2007) ricevo un apparecchio nuovo in
sostituzione del mio guasto, ma mi fanno presente che il nuovo registratore
non e' coperto da garanzia, tutt'al piu' possono concedermi gli ultimi
quattro mesi di garanzia di quello vecchio (fino a giugno), giacche' il
prodotto e' stato ottenuto in sostituzione dell'altro in garanzia.
Ora mi domando (e vi domando) se cio' sia lecito.
Loro mi dicono che tanto l'apparecchio e' nuovo... ma lo era anche l'altro,
cosa che non gli ha impedito di essere guasto gia' all'origine:
semplicemente era difettoso.
Se anche fosse lecito il fatto di far valere la garanzia del prodotto nuovo
per il solo periodo di validita' del primo registratore, la cosa mi rode un
po' perche' piu' di un anno e mezzo di garanzia e' volato (non per colpa
mia, ma per l'inefficienza dell'assistenza) senza che io abbia potuto fruire
di cio' che avevo acquistato.
Vi risulta che, alla luce dei fatti di cui sopra, io possa rivalermi sul
centro di assistenza o sul produttore per ottenere un'estensione ragionevole
della garanzia per il nuovo apparecchio?
Grazie.
    Alex

 Ora mi domando (e vi domando) se cio' sia lecito.
assolutamente no,
se l'oggetto è riparato la garanzia vale quella originale, quindi 
avresti i quattro mesi,
se l'oggetto è sostituito la garanzia parte dal momento del ricevimento 
della merce, quindi 5 febbraio.
non chiedermi la legge precisa perchè non la conosco, ma hanno parlato 
di un caso simile poche sere fa a "mimandaraitre".
-- 
MassimoB
www.raccontidiviaggio.com


Secondo me le cose sono un po' piů complicate. Se tu invii un apparecchio a 
riparare, e viene riparato, il periodo di garanzia resta quello che č. E fin 
qua siamo d'accordo.
Se il riparatore, invece,  ritiene che l'apparecchio non possa essere 
riparato (o non convenga ripararlo) e te lo sostituisce con uno identico e 
nuovo, la cosa deve essere considerata come una riparazione e quindi il 
periodo di garanzia resta quello di sempre. Esaminando la cosa con un po' di 
logica direi che le cose stanno cosě.
Se invece il riparatore ti sostituisce l'apparecchio in garanzia con uno 
nuovo ma "diverso" da quello che hai acquistato allora la cosa cambia 
totalmente aspetto perchč, innanzitutto dovrŕ chiedere il tuo consenso 
inquanto il nuovo apparecchio potrŕ avere caratteristiche diverse, il prezzo 
del nuovo apparecchio potrebbe richiedere un conguaglio (in meno o in piů). 
In pratica si tratta di una vendita quindi la garanzia dovrebbe ripartire 
dalla data del nuovo acquisto.
Ma, visto che ti sei rivolto ad un legale, lui come la pensa?
Non ci hai poi detto se il nuovo apparecchio funziona bene. Un inconveniente 
del tipo da te descritto potrebbe essere un incoveniente di progettazione e 
quindi presentarsi su tutti gli apparecchi di quella serie.

 un caso simile poche sere fa a "mimandaraitre".
Se il bimbetto mi lascia un po' di tempo, cerchero' di dare un'occhiata al 
sito della trasmissione per vedere se si puo' rintracciare qualche 
informazione in merito.
Ti ricordi la data della trasmissione?
Grazissime!
    Alex

 serie.
A distanza di venti mesi, evidentemente, hanno sistemato la cosa. ;-)
Comunque, grazissime!
    Alex

Alexx scriveva il 07/02/2007 :

non ricordo la data perchè non la seguo abitualmente, ho visto il 
servizio facendo zapping, ma non credo sia stato più di due settimane 
fa.
-- 
MassimoB
www.raccontidiviaggio.com

 Ora mi domando (e vi domando) se cio' sia lecito.
Purtroppo penso di si'.
La garanzia decorre dal momento dell'acquisto, tutto cio' che intercorre
dopo non cambia la sua copertura temporale, almeno che il produttore non
ti dia un apparecchio tecnicamente diverso dal primo, e/o non esegua una
transazione con il cliente fuori-garanzia. Se invece te lo sostituisce
*in garanzia* (come nel tuo caso), e' chiaro che la tempistica resta
quella, senno', paradossalmente, la garanzia potrebbe durare in eterno
potendosi questa rinnovare ad ogni sostituzione, e pure questa e' una
cosa un po' irrealistica.
Calcola pure che eventuali difetti congeniti in 4 mesi li troverai
sicuramente, da questo punto di vista sentiti tranquillo.
-- 
BArrYZ

 sicuramente, da questo punto di vista sentiti tranquillo.
Certo. Ma il registratore dispone di un hard-disk sul quale si va a leggere 
e scrivere frequentemente e, con il tempo, le probabilita' di rottura mi 
aspetto che aumentino.
E se l'HD si rompe dopo cinque mesi...?
Ciao!
    Alex

Dimenticavo: come scrivevo, ho posto la stessa questione su it.diritto: fino 
ad ora, ho ricevuto pareri discordi.
    Alex

 E se l'HD si rompe dopo cinque mesi...?
E se una macchina che ha garanzia di 3 anni, si rompe il primo mese dopo 
la fine della garanzia?
Stiamo sempre li'. La garanzia e' un servizio che il 
produttore/venditore offre al consumatore. Ha una durata nel tempo che 
di solito e' finita, perche' senno' sui grandi numeri i produttori ci 
rimettono.
Quindi da questo punto di vista tu hai ancora 4 mesi, la garanzia e' quella.
Pero': se tu ritieni di aver subito un danno per l'assistenza ricevuta 
e/o per le condizioni di garanzia non rispettate, puoi ovviamente 
rivalerti presso il produttore, e' tuo pieno diritto farlo. Pero' questo 
non c'entra, credo, con la durata della garanzia che e' e resta quella, 
IMHO.
Quello che voglio dire e' che sono due aspetti slegati, in questo caso: 
Garanzia e assistenza mediocri che hai ricevuto tu, e durata della 
garanzia. Tu devi rivalerti rispetto al primo aspetto della questione.
Almeno secondo me e' cosi'.
-- 
BArrYZ