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Titolo: Disavventura con NOMATICA

Se state pensando di acquistare presso Nomatica il vostro costoso "regalo
tecnologico" di Natale, credo potrà servirvi il racconto delle peripezie che
sto viveendo in queste settimane con i "simpatici" francesini...
il 29 Ottobre scorso ho ordinato sul sito di Nomatica una videocamera
digitale, la JVC GR-DV4000, pagata 838 euro comprese spese di spedizione,
ordine N°656532.
Il 4 Novembre, dopo 6 giorni, mi arriva il pacco a casa: apro la scatola
(niente manuale in italiano), provo la videocamera e mi accorgo subito che
ha un pixel bruciato al centro del sensore CCD.
Il giorno dopo (5 Novembre) contatto il numero dell'Assistenza Clienti (un
899 che costa 0.25 Euro al minuto) e mi dicono di rimandarla indietro per
una sostituzione.
Spedizione a mie spese, assicurata, costo 32 euro.
La videocamera arriva a Nomati il 10 Novembre.
DA ALLORA NON NE SO PIU' NULLA!!!!
Il 10, l'11 ed 12 novembre sono stati irraggiungibili al telefono: Festa
dell' Indipendenza (l'11 nov) e ponte luuuunghissimo (beati loro).
La settimana dopo, per l'intera settimana, l'assistenza post-vendita era "in
formazione": manco un master!!
Finalmente il 23 novembre mi informano che hanno "ricevuto" la videocamera:
ci hanno messo 2 settimane solo per registrare l'entrata merce!!!!
Ed oggi, 1 Dicembre, dopo che non ho saputo più nulla per 8 giorni, mi
dicono che HANNO I PITTORI NEL NEGOZIO (!!!) e non possono lavorare le
spedizioni: MANCO FOSSERO LA MERCERIA DELLA SORA MARIA!!!!
In tutto questo ci ho rimesso:
- i soldi della spedizione
- i soldi delle telefonate al loro (costosissimo) Call Center, che non fa
altro che rimbalzare le telefonate
- oltre un mese di "sequestro" della mia videocamera che ho pagato
profumatamente e tempestivamente.
Morale: Dopo quasi un mese ancora non so come finirà la storia, perché la
mia videocamera, in tutto questo, ce l'hanno ancora loro in "ostaggio", ma
non mi aspetto niente di buono.
Il messaggio lo metterò anche in cc alla loro responsabile vendite per
l'Italia, in modo che, se ha qualcosa da dire, possa replicare, ma non credo
che se ne prenderà la briga, come non si è presa la briga di richiamarmi
(almeno per scusarsi del disagio!) in tutto questo tempo.
A presto per gli ulteriori ragguagli sulla storia: meditate gente,
meditate...

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ma c'e' tutta sta convenienza ad acquistare online?anche alla luce di quello
che ti e' capitato?
,io per acquisti importanti del genere continuero' sempre ad andare a
negozio,dove posso vedere,verificare,magari confrontare con altri
prodotti,dopodiche' decidere,pagare e portarmi via il gingillo...
e se spendessi anche qualche decina di euro in piu continuerei a farlo..
preferisco avere a che fare con un referente reale,a cui,tra l'altro
rivolgermi per qualsiasi problema successivo all'acquisto.

Se state pensando di acquistare presso Nomatica il vostro costoso "regalo
tecnologico" di Natale, credo potrà servirvi il racconto delle peripezie che
sto viveendo in queste settimane con i "simpatici" francesini...
il 29 Ottobre scorso ho ordinato sul sito di Nomatica una videocamera
digitale, la JVC GR-DV4000, pagata 838 euro comprese spese di spedizione,
ordine N°656532.
Il 4 Novembre, dopo 6 giorni, mi arriva il pacco a casa: apro la scatola
(niente manuale in italiano), provo la videocamera e mi accorgo subito che
ha un pixel bruciato al centro del sensore CCD.
Il giorno dopo (5 Novembre) contatto il numero dell'Assistenza Clienti (un
899 che costa 0.25 Euro al minuto) e mi dicono di rimandarla indietro per
una sostituzione.
Spedizione a mie spese, assicurata, costo 32 euro.
La videocamera arriva a Nomati il 10 Novembre.
DA ALLORA NON NE SO PIU' NULLA!!!!
Il 10, l'11 ed 12 novembre sono stati irraggiungibili al telefono: Festa
dell' Indipendenza (l'11 nov) e ponte luuuunghissimo (beati loro).
La settimana dopo, per l'intera settimana, l'assistenza post-vendita era "in
formazione": manco un master!!
Finalmente il 23 novembre mi informano che hanno "ricevuto" la videocamera:
ci hanno messo 2 settimane solo per registrare l'entrata merce!!!!
Ed oggi, 1 Dicembre, dopo che non ho saputo più nulla per 8 giorni, mi
dicono che HANNO I PITTORI NEL NEGOZIO (!!!) e non possono lavorare le
spedizioni: MANCO FOSSERO LA MERCERIA DELLA SORA MARIA!!!!
In tutto questo ci ho rimesso:
- i soldi della spedizione
- i soldi delle telefonate al loro (costosissimo) Call Center, che non fa
altro che rimbalzare le telefonate
- oltre un mese di "sequestro" della mia videocamera che ho pagato
profumatamente e tempestivamente.
Morale: Dopo quasi un mese ancora non so come finirà la storia, perché la
mia videocamera, in tutto questo, ce l'hanno ancora loro in "ostaggio", ma
non mi aspetto niente di buono.
Il messaggio lo metterò anche in cc alla loro responsabile vendite per
l'Italia, in modo che, se ha qualcosa da dire, possa replicare, ma non credo
che se ne prenderà la briga, come non si è presa la briga di richiamarmi
(almeno per scusarsi del disagio!) in tutto questo tempo.
A presto per gli ulteriori ragguagli sulla storia: meditate gente,
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 che ti e' capitato?
Secondo me dipende dall'oggetto.
Quando comprai online la mia glidecam (lo stabilizzatore) risparmiai piů di
mezzo milione (ne spesi in tutto 700.000) e sicuramente di rischi non ne
correvo tantissimi (in fin dei conti si tratta di pezzi di duralluminio e
cuscinetti sapientemente assemblati).
Ma una camera anche io non la prenderei mai da uno con cui dopo non possa
andare a fare due chiacchere.
Ciao
Gary

 rivolgermi per qualsiasi problema successivo all'acquisto.
Stefano, perdonami, io però non generalizzerei...
L'acquisto on-line è realmente la nuova frontiera per tanti settori, incluso
il tecnologico.
Qui non è in discussione la validitaà dell'e-commerce, ma la serietà di un
operatore piuttosto che di un altro.
Con me Nomatica non si è comportato finora in maniera seria, e lo testimonio
perchè altri utenti possano trarre le proprie conclusioni, ed orientare
opportunamente i propri acquisti.
Ci sono però moltissimi shop online affidabili, seri, convenienti dove
acquistare...
E poi c'è il concetto di feedback... un venditore che colleziona feedback
negativi, come quello che sto dando io in questo momento a Nomatica, è
destinato alla lunga a fallire: in questo modo sopravviveranno solo gli
operatori seri ed affidabili: un po' come succede in maniera strutturata in
eBay.

...
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