Newsgroup: it.media.video.produzione
Titolo: (x-post) Servizio assistenza Adobe che esperienza avete ?

Da quando ho installato la Production Studio Premium ho avuto parecchi
problemi con PP2 e AF 7,
le mie telefonate in assistenza hanno trovato massima disponibilità negli
operatori , ma purtroppo poca competenza quando le cose si fanno più
complicate , le soluzioni che propongono si riducono sempre alla stessa "
Reinstallare " .
Sono io ad essere particolarmente iellato ?
Voi che esperienze avete ?
Tony

 ha scritto nel messaggio 
news:eol8dk$695$1...@carabinieri.cs.interbusiness.it...

Con i soldi che hai speso avresti diritto ad un tecnico a domicilio che 
smanetta finchè tutto funziona alla perfezione...
Non so che PC hai,ma una suite del genere necessita di too much risorse,non 
mi stupisce che hai problemi,io uso Photoshop su un PC,Premiere e Encore su 
un altro,collegati in rete ovviamente ,e ovviamente "acquistati"  e 
installati singolarmente,mi spaventa l'idea di una suite così imponente e il 
tuo post conferma i miei timori...in bocca al lupo. 

 Tony
devo dire che non ho mai avuto particolari problemi con i prodotti
Adobe, ho tutte WS certificate ISV però. Vorrei precisare una cosa
riguardo il supporto ai clienti, quello per i prodotti "grafici" è
molto migliore rispetto a quello per la suite video, ma diamoli tempo
stanno imparando e se lo standard diventa quello che è per photoshop
.... tra breve   sarà perfetto. Comunque mia unica esperienza con
l'assistenza per la Production studio è stato un problema con le
attivazioni, sono stato uno dei primi ad acquistarla e installata su un
raid dava problemi, tempo una giornata ho risolto, sono stato
richiamato due volte a distanza di tempo per sapere se era tutto OK,
devo dire che sono soddisfatto, certo non è quella di Avid ma ...
l'assistenza Avid sta peggiorando e quella Adobe invece migliora ... Un
consiglio, se parli inglese chiama direttamente in GB e parla con gli
operatori inglesi ...
ps tutte le chiamate mi sa cvhe vengono dirottate in GB ma gli
"inglesi" sono mediamente più preparati. Per quanto riguarda il tuo
problema comunque è a dir poco assurdo.

 ha scritto nel messaggio 
news:sXnrh.113043$Fk1.6...@twister2.libero.it...


occhio alla versione dei driver ... con una Ati Fire GL io ho avuto dei
problemi, risolti cambiando la versione dei driver.
se posso darti un consiglio usa Nvidia, meglio se Quadro.

cazzo non avevo fatto caso che hai la matrox ... allora è sicuramente
colpa sua, prova disinstallare l'hardware e i driver matrox e
sicuramente va tutto OK, se così è all'assistenza matrox che devi
frantumare le balle.

 ha scritto nel messaggio 
news:1169049440....@s34g2000cwa.googlegroups.com...



Installato 10 pacchetti del genere mai avuto 
prob. Ovviamente pero' parlo di macchine winxp 
ottimizzate (pulite da cose inutili, niente 
office o av invadenti, servizi inutili sospesi, 
ecc.) che sono usate solo x lavoro.
So che cmq il problema c'e' perche' non sei 
l'unico a lamentarsi.
Per i call center e' normale purtroppo spesso 
non sono tecnici ma fungono da "intrattenitori" 
con domande e risposte scritte lette a memoria.
I.

 
Imo sostituirei la scheda video con una nvidia o 
ati.
I.