Newsgroup: it.media.video.produzione
Titolo: Chi ha ragione?Io o CHL?

Ritirato in data 01/06/2000 al popitt  CHL di Pisa PC su misura dedicato
all'editing video risulta non installato l'Adobe Premiere 5.1,il software di
editing abbinato alla scheda di acquisizione video DC 30 plus.Faccio
presente che sia sui files di txt readme che sul manuale cartaceo Pinnacle
della suddetta DC30+ alla pagina 13 viene evidenziato come parte di teso
importante nella procedura di installazione della scheda la necessità di
installare l'Adobe Premiere prima di installare fisicamente la scheda nel
computer.Il vostro popitt di Pisa mi consiglia in data 05/06/2000 di
contattare la vostra assistenza allo 02-93274210 dove mi viene assegnata la
pratica HA 06050187 e dopo un paio di vostre  telefonate informative attendo
fiducioso il vostro intervento fino ad oggi 09/06/2000.
Dato che il PC è fermo,non può lavorare,contatto nuovamente lo 02\93274210 e
l'operatore mi conferma che niente è stato fatto e secondo lui così è stato
perchè non di competenza della CHL.Complimenti perchè anche se così fosse
non potete lasciare un cliente ad aspettare magari 10 giorni senza neppure
una telefonata per conoscenza e  l'inevitabile invito ad arrangiarsi.Dopo le
mie rimostranze all'operatore il quale insisteva a dichiarare che io non ho
nessun diritto di assistenza in questo caso,ma questo ovviamente saranno gli
altri a giudicarlo, mi è stata assegnata un'altra pratica N. HA 06090033.
Faccio presente che come risulta da fattura ho pagato L. 75.600 di mano
d'opera per l'assemblaggio e test dei componenti( No configurazione
software)n. di cod. 10004 e quindi se non volevate regalare l'installazione
del programma abbinato alla scheda e compreso nel prezzo sull'acquisto di un
computer da di 4.000.000 di lire in contanti dovevate,una volta testata la
scheda di acquisizione video,cancellare la configurazione
sull'HD,disinserirla fisicamente e aggiungere una nota evidenziata di
accompagnamento alla macchina dove si avverte che il PC,nonostante sia stato
pagato l'articolo cod. 10005,costo L. 39.600 per la voce"Pronto all'uso:
mano d'opera per la configurazione completa del sistema operativo" in realtà
non è pronto all'uso come d'altronde non lo è adesso.
Essendo noto il delicato equilibrio nella configurazione e settaggio delle
schede di acquisizione video, nel caso non sia ben chiaro cosa si stia
facendo,è sempre bene leggere le istruzioni allegate,dato che sul PC" pronto
all'uso" non posso installare il Premiere ed è quindi fuori uso,anzi,mai
usato e così dovrebbe rimanere secondo il vostro servizio assistenza pagato
in fattura L. 24.000, n. di cod. 96100,art."Contributo Assistenza un anno
on-site"Gradirei conoscere le vostre intenzioni.
    Marina(PI) 10/06/2000
       Alvaro Nannicini.
P.S.,nessun regalo l'installazione del programma ma un vostro dovere in base
all'art. 10005 da me pagato.
Articolo:10005
Mano d'opera per SW
Prezzo Lit. 39.600 (Euro 20.45)
Configurazione del Sistema operativo e del Software:Il servizio riguarda la
mano d'opera necessaria alla completa configuraqzione del sistema operativo
e del Software abbinato al proprio "Computer su misura" e prevede
l'installazione e configurazione dei driver e dei programmi relativi ad ogni
componente presente nel PC.Il PC viene consegnato dunque "Pronto all'uso,è
sufficente inserire la spina ed accenderlo per utilizzarne le piene
potenzialità.
Descrizione generale: Questo articolo è utilizzabile solo ed esclusivamente
in presenza,nell'ordine, di un Sistema Operativo.Prevede la configurazione
di schede sonore,modem fax,schede video ecc.,l'installazione e la
configurazione dei programmi software necessari per il funzionamento delle
schede componenti il PC,l'installazione di eventuali periferiche presenti
nell'ordine (monitor,stampanti,scanner ecc.).Dato le difficoltà presenti nel
settaggio del Pc,consigliamo sempre di aggiungere l'articolo "Pronto
all'uso" in caso di acquisto di "Computer su misura" completo di Sistema
Operativo.La Produzione di Centro HL ignorerà il rigo di Pronto
all'uso,qualora la configurazione richiesta non sia provvista di alcune
parti indispensabili al suo funzionamento.
L'articolo 10005 è presente in fattura.