metadata
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'0': Abo-Kündigung
'1': Austausch
'2': Erstattung
'3': Gutscheinannahme
'4': Kontakt-Unterlassung
'5': Kontogutschrift
'6': Kundenbeschwerde
'7': Kundenservice
'8': Lieferung
'9': Lieferverzug
'10': Mahnung
'11': Mitarbeiterbeschwerde
'12': Produktauskunft
'13': Rechnungsausstellung
'14': Reklamation
'15': Reparatur
'16': Rückgabe
'17': Stellungnahme
'18': Storno
'19': Umtausch
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