| 1 | |
| 00:00:21,020 --> 00:00:23,580 | |
| بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام | |
| 2 | |
| 00:00:23,580 --> 00:00:27,080 | |
| على رسول الله، اليوم إن شاء الله تعالى، هنتكلم في | |
| 3 | |
| 00:00:27,080 --> 00:00:29,940 | |
| وحدة جديدة، اللي هي الاتصال ووسائله في العلاقات | |
| 4 | |
| 00:00:29,940 --> 00:00:34,120 | |
| العامة، والاتصال كما قلنا يعني خلال هالمساق، طويل | |
| 5 | |
| 00:00:34,120 --> 00:00:38,380 | |
| معاكم الممتع، طبعا كان معاكم، الاتصال هو أحد وظائف | |
| 6 | |
| 00:00:38,380 --> 00:00:41,500 | |
| ممتع بالنسبة لي، ممكن بالنسبة لكم هذا شيء ثاني | |
| 7 | |
| 00:00:41,500 --> 00:00:47,720 | |
| الاتصال، الاتصال هو أحد وظائف العلاقات العامة، كما | |
| 8 | |
| 00:00:47,720 --> 00:00:52,840 | |
| اتفقنا، ليس كذلك؟ حتى يكون هذا الاتصال فعالًا وناجحًا | |
| 9 | |
| 00:00:52,840 --> 00:00:56,520 | |
| لابد | |
| 10 | |
| 00:00:56,520 --> 00:01:01,680 | |
| له أن يتوفر له أربعة مبادئ، أربع مقومات، أربع | |
| 11 | |
| 00:01:01,680 --> 00:01:06,960 | |
| توجيهات أساسية، أربع أسس، واضح حتى يكون اتصالك ناجحًا | |
| 12 | |
| 00:01:10,810 --> 00:01:19,070 | |
| عن الجمهور المعني، أي المستهدف لك، فمن العبث أن توجه | |
| 13 | |
| 00:01:19,070 --> 00:01:25,490 | |
| رسالتك أو سهمك إلى لا هدف، ولكن من العقلانية | |
| 14 | |
| 00:01:25,490 --> 00:01:30,530 | |
| والمنطق أن توجه كلامك إلى من يريد أن يستمع إليك، | |
| 15 | |
| 00:01:30,530 --> 00:01:38,390 | |
| الجمهور المعني، فإذا ما حددتِ جمهوركِ، وعرفتِ ماذا | |
| 16 | |
| 00:01:38,390 --> 00:01:43,270 | |
| يريد هذا الجمهور، فتأكدي أن اتصالك سيكون ناجحًا، إذا | |
| 17 | |
| 00:01:43,270 --> 00:01:49,330 | |
| حددتِ جمهوركِ الذي تريدينه، وعرفتِ ماذا يريد هذا | |
| 18 | |
| 00:01:49,330 --> 00:01:54,640 | |
| الجمهور، احتياجاته ورغباته واتجاهاته، واضح؟ وبدأتِ تخاطبينه، | |
| 19 | |
| 00:01:54,640 --> 00:01:59,220 | |
| فإن اتصالكِ سيكون ناجحًا، إذا، القاعدة الأولى، أو | |
| 20 | |
| 00:01:59,220 --> 00:02:03,920 | |
| المبدأ الأول، أو الأساس الأول في عملية الاتصال، لابد | |
| 21 | |
| 00:02:03,920 --> 00:02:09,760 | |
| أن تحددي الجمهور، وأنا أعتقد في المدخلات حكينا عن | |
| 22 | |
| 00:02:09,760 --> 00:02:13,340 | |
| الجماهير، مدخلات خطة الإعلان، صح؟ لما قلنا الجمهور | |
| 23 | |
| 00:02:13,340 --> 00:02:16,500 | |
| أو الجماهير، طيب الشيء الثاني | |
| 24 | |
| 00:02:20,690 --> 00:02:25,310 | |
| الجمهور هذا الذي أنت حددتِه، ما هي الوسيلة التي | |
| 25 | |
| 00:02:25,310 --> 00:02:33,750 | |
| تناسبه؟ هل هو جمهور قارئ أم جمهور مستمع أم جمهور، زي | |
| 26 | |
| 00:02:33,750 --> 00:02:38,510 | |
| حكايتك، وما شاء الله عليكِ، وتابعين multimedia، يعني عبر | |
| 27 | |
| 00:02:38,510 --> 00:02:42,230 | |
| الـ facebook، وعبر الجوالات، وعبر، وعبر تطبيقات حديثة | |
| 28 | |
| 00:02:42,230 --> 00:02:48,110 | |
| جدا، وتكنولوجيا حديثة، آجي أنا أكبر منكم أقولها، بدي | |
| 29 | |
| 00:02:48,110 --> 00:02:52,290 | |
| أرغمهم، لازم من خلال الأسلوب الورقي والقديم، وما | |
| 30 | |
| 00:02:52,290 --> 00:02:57,010 | |
| إلى ذلك، مش هتستجيبوا، واضح؟ يبقى لابد من اختيار | |
| 31 | |
| 00:02:57,010 --> 00:03:04,010 | |
| الوسيلة المناسبة، مناسبة لإيش؟ لخصائص جمهوركِ، إن كان | |
| 32 | |
| 00:03:04,010 --> 00:03:08,730 | |
| أميًا، فبدك تستخدمي له الوسيلة المسموعة، إن كان متعلّمًا | |
| 33 | |
| 00:03:08,730 --> 00:03:13,190 | |
| ومثقفًا، عالِمًا بالتعليم، فبدك تستخدمي له الوسيلة المقروءة، | |
| 34 | |
| 00:03:13,190 --> 00:03:17,750 | |
| الكتاب، المجلة، الصحيفة، إن كان عنصر الشباب، والفوران | |
| 35 | |
| 00:03:17,750 --> 00:03:22,470 | |
| والهياجان، بدك تستخدمي له الأساليب التابعة للـ | |
| 36 | |
| 00:03:22,470 --> 00:03:29,250 | |
| multimedia، وما إلى ذلك، إن كان في وقت الراحة، بعد | |
| 37 | |
| 00:03:29,250 --> 00:03:36,270 | |
| الاسترخاء من العمل، ماذا نستعمل يا مونة؟ عندك ناس | |
| 38 | |
| 00:03:36,270 --> 00:03:40,030 | |
| أيوه، المسموعة، مستحيل تقول لي خذي لك هذه الجريدة، أنا | |
| 39 | |
| 00:03:40,030 --> 00:03:46,470 | |
| تعبان وزهقان، قولي لي خذي جريدة؟ لأ، سامعيني، تلفزيون | |
| 40 | |
| 00:03:46,470 --> 00:03:52,070 | |
| لكن هو راديو، التعبان بيحاول أنه ما يشغلش حتى بصره، | |
| 41 | |
| 00:03:52,070 --> 00:03:56,030 | |
| ماشي، وأنا وأنا راجع من هنا، أنا بحكي لكم عن نفسي، | |
| 42 | |
| 00:03:56,030 --> 00:04:00,570 | |
| أنا رحت فتحت التلفزيون، ماشي، لكن بكون بتفرج وأنا | |
| 43 | |
| 00:04:00,570 --> 00:04:05,800 | |
| عامل زي هيك، بسمع نشرة أخبار من راديو، مش من تلفزيون، | |
| 44 | |
| 00:04:05,800 --> 00:04:09,560 | |
| بعد ما أرتاح لساعة ساعتين، بتلاقي إنك قعدت وعملت | |
| 45 | |
| 00:04:09,560 --> 00:04:16,030 | |
| زي هي، اه، يبقى الإنسان تعبان، خاطبِ سمعه، وإياكِ أنتِ | |
| 46 | |
| 00:04:16,030 --> 00:04:24,130 | |
| خاطبي بصره، فالمقروء بصر، والتلفزيون بصر، إذا عرفتي | |
| 47 | |
| 00:04:24,130 --> 00:04:28,250 | |
| خصائص جمهوركِ، وما هي الظروف المحيطة به، تعبان، مش | |
| 48 | |
| 00:04:28,250 --> 00:04:32,650 | |
| تعبان، مرتاح، مش مرتاح، عنده ضوء، ما عندهوش ضوء، عنده | |
| 49 | |
| 00:04:32,650 --> 00:04:37,430 | |
| كهربا، ما عندهوش كهربا، الحين ما فيش كهربا، تقوليله أنا | |
| 50 | |
| 00:04:37,430 --> 00:04:40,650 | |
| بدي أخاطبه من خلال التلفزيون، التلفزيون بده كهربا، | |
| 51 | |
| 00:04:41,780 --> 00:04:45,820 | |
| يبقى راديو، بشغل جوال، هذا الواحد فيكم، وبقعد يسمع، صح؟ | |
| 52 | |
| 00:04:45,820 --> 00:04:50,460 | |
| يبقى بحاول بكون إنسان ديناميكي، إنسان حيوي، إنسان | |
| 53 | |
| 00:04:50,460 --> 00:04:57,120 | |
| هتغيري، وهتبدلي، وهتبدأي مع الظروف أيضًا، الوسيلة | |
| 54 | |
| 00:04:57,120 --> 00:05:03,040 | |
| المناسبة لمن؟ لرسالتكِ | |
| 55 | |
| 00:05:03,040 --> 00:05:11,960 | |
| رسالتكِ، مش بس للجمهور، بتكون مناسبة للجمهور، ومناسبة | |
| 56 | |
| 00:05:11,960 --> 00:05:17,820 | |
| لرسالتكِ، هل رسالتكِ بتحتاج إلى شرح وتفصيل، شرح و | |
| 57 | |
| 00:05:17,820 --> 00:05:24,800 | |
| تفصيل، بدك تستخدمي المقروء، إذا بدك تركزي عنده | |
| 58 | |
| 00:05:24,800 --> 00:05:32,780 | |
| العلامة التجارية، بدك المظهر واضح، بدك تفرجيه | |
| 59 | |
| 00:05:32,780 --> 00:05:41,670 | |
| تاريخكِ في صور، بدك الموجز المصور، أو الدليل المصور، | |
| 60 | |
| 00:05:41,670 --> 00:05:46,830 | |
| واضح؟ زي تبع ياردلي، إيه اللي وزعوه عليكم، صح؟ مصور، | |
| 61 | |
| 00:05:46,830 --> 00:05:51,590 | |
| وفي كمان شيء من الطباعة، يعني فيه كمان مقروء، واضح؟ | |
| 62 | |
| 00:05:51,590 --> 00:05:57,670 | |
| إذا، الوسيلة المناسبة لرسالتكِ، ربما الوسيلة تكون، أنتِ | |
| 63 | |
| 00:05:57,670 --> 00:06:01,630 | |
| بتحتاجي إلى إجراء حوار ومفاوضات، يبقى الوسيلة هنا | |
| 64 | |
| 00:06:01,630 --> 00:06:08,390 | |
| المقابلة، تحتاج إلى عصف ذهني، وسيلتك أو موضوعك يحتاج | |
| 65 | |
| 00:06:08,390 --> 00:06:12,150 | |
| إلى عصف ذهني، مجموعة من الآراء حول مشكلة، تحتاج إلى | |
| 66 | |
| 00:06:12,150 --> 00:06:17,310 | |
| اجتماع، أو إلى ورشة عمل، واضح؟ يبقى هنا الوسيلة لابد | |
| 67 | |
| 00:06:17,310 --> 00:06:21,450 | |
| أن تكون ملائمة لموضوع الرسالة، لابد أيضًا أن تكون | |
| 68 | |
| 00:06:21,450 --> 00:06:27,010 | |
| ملائمة لموضوع الرسالة، فإذا ما عرفتي خصائص جمهوركِ، | |
| 69 | |
| 00:06:27,010 --> 00:06:34,070 | |
| وعرفتِ خصائص الوسيلة، وما هو موضوعكِ، إذا ستنجحين، إذا | |
| 70 | |
| 00:06:34,070 --> 00:06:40,090 | |
| ستنجحين، إذا عرفتي خصائص جمهوركِ، وما هي خصائص وسيلتكِ، | |
| 71 | |
| 00:06:40,090 --> 00:06:45,310 | |
| وهل هي مناسبة لموضوعكِ أم لا، إذا هتعمل تركيبة | |
| 72 | |
| 00:06:45,310 --> 00:06:51,490 | |
| ناجحة، هتعمل خلطة مميزة، واضح؟ فعّالة، ما هو | |
| 73 | |
| 00:06:51,490 --> 00:06:55,130 | |
| الناجح؟ إيش؟ الناجح يعني رسالتكِ هتوصل، يامنة، إحنا | |
| 74 | |
| 00:06:55,130 --> 00:06:59,980 | |
| النجاح بنحكي عن إيش؟ نجاح اتصال، مش نجاح امتحان، نجاح | |
| 75 | |
| 00:06:59,980 --> 00:07:06,420 | |
| اتصال، واضح؟ نقول كيف يكون اتصالكِ فعّالًا، مبادئ فعّالة | |
| 76 | |
| 00:07:06,420 --> 00:07:11,620 | |
| الاتصال، العنصر الثالث، استخدام | |
| 77 | |
| 00:07:11,620 --> 00:07:15,680 | |
| الوقت المناسب، إياكِ | |
| 78 | |
| 00:07:15,680 --> 00:07:24,780 | |
| إياكِ أن تحدثي من لا يوجد لديه وقت، للاتصال، إياكِ أنتِ | |
| 79 | |
| 00:07:24,780 --> 00:07:31,460 | |
| تتّصلي مع من لا يملك الوقت للاتصال، وزي ما بقوله | |
| 80 | |
| 00:07:31,460 --> 00:07:36,800 | |
| المشغول، لا تشغلي واحد مشغول، تيجي تقوليله بالله | |
| 81 | |
| 00:07:36,800 --> 00:07:42,960 | |
| يفرّج لي حاله خمس دقائق، هقول لك، مش فاضي، طبعًا، يبقى طيب | |
| 82 | |
| 00:07:42,960 --> 00:07:46,220 | |
| كيف بدك إياه؟ أنتِ بدك إياه، بدك تتّصلي به، هذا جمهوركِ، | |
| 83 | |
| 00:07:46,220 --> 00:07:51,200 | |
| اختاري الوقت المناسب، ما تختاريش متى يكون مشغولًا، | |
| 84 | |
| 00:07:51,200 --> 00:07:55,440 | |
| متى يكون مشغولًا، رسالتكِ هيحطها على جنب، ولا يلقي لها | |
| 85 | |
| 00:07:55,440 --> 00:08:00,820 | |
| بالًا، اختاري الوقت المناسب، إما وقت راحته، إما وقت | |
| 86 | |
| 00:08:00,820 --> 00:08:06,480 | |
| إجازته، أو وقت فراغه، ما بين أعماله المختلفة، إذا، إذا | |
| 87 | |
| 00:08:06,480 --> 00:08:13,000 | |
| اخترتِ الوقت المناسب، ضمنتِ أن يتعرّض الجمهور لرسالتكِ، | |
| 88 | |
| 00:08:13,000 --> 00:08:19,270 | |
| لكن إذا فشلتِ في اختيار التوقيت المناسب للرسالة، مش | |
| 89 | |
| 00:08:19,270 --> 00:08:23,530 | |
| هيشوفها، ولا هيتصلوا، واضح؟ إذا رسالتكِ كالسهم الذي | |
| 90 | |
| 00:08:23,530 --> 00:08:29,130 | |
| أخطأ الهدف، رسالتكِ كالسهم الذي أخطأ الهدف، إذا | |
| 91 | |
| 00:08:30,500 --> 00:08:35,120 | |
| الوقت يساعدنا عندما نحدده ويكون مناسبًا للجمهور، | |
| 92 | |
| 00:08:35,120 --> 00:08:40,580 | |
| ونعرف هذا الوقت المناسب، فنحن نسدّد الرسالة في | |
| 93 | |
| 00:08:40,580 --> 00:08:45,720 | |
| التوقيت المناسب، حتى تصيب هدفها، أما المبدأ الرابع، | |
| 94 | |
| 00:08:45,720 --> 00:08:50,840 | |
| والأساس الرابع، اللي هو استخدام الرسالة المناسبة، | |
| 95 | |
| 00:08:50,840 --> 00:08:57,140 | |
| الرسالة المناسبة، طبعًا، لكِ، الرسالة المناسبة لكِ، | |
| 96 | |
| 00:08:57,140 --> 00:09:03,110 | |
| عشان تحققين فيها أهدافكِ، أنتِ كمرسلة، ومناسبة لمن لكِ | |
| 97 | |
| 00:09:03,110 --> 00:09:10,470 | |
| المصلحة الخاصة، في العلاقات العامة، وجمهوركِ، المصلحة | |
| 98 | |
| 00:09:10,470 --> 00:09:15,030 | |
| العامة، يعني يجب أن تكون هذه الرسالة تخاطب مصلحته، | |
| 99 | |
| 00:09:15,030 --> 00:09:19,970 | |
| العامة، تحقق أهدافه، تحقق رغباته، يبقى لابد أن تكون | |
| 100 | |
| 00:09:22,220 --> 00:09:26,960 | |
| تحقق أهدافكِ الخاصة، مصلحة خاصة، تحقق أهداف الجمهور | |
| 101 | |
| 00:09:26,960 --> 00:09:31,780 | |
| العامة، مصلحة عامة، وفي نفس الوقت، ما دام تحقق أهدافكِ | |
| 102 | |
| 00:09:31,780 --> 00:09:36,120 | |
| وأهدافه، إذا هي واقعية، | |
| 103 | |
| 00:09:36,120 --> 00:09:43,640 | |
| إذا هي واقعية، لكن لو لم تحقق أهدافكِ ولا أهدافه، إيش | |
| 104 | |
| 00:09:43,640 --> 00:09:47,880 | |
| هي يعني؟ بعيدة عنكم، بعيدة عن واقعكم، بعيدة عن | |
| 105 | |
| 00:09:47,880 --> 00:09:51,320 | |
| حياتكم، بعيدة عن احتياجاتكم، واضح؟ بعيدة عن | |
| 106 | |
| 00:09:51,320 --> 00:09:55,660 | |
| اهتماماتكم، إذا هي غير واقعية، إذا هي غير واقعية، | |
| 107 | |
| 00:09:55,660 --> 00:09:59,660 | |
| لكن ما دام تلامس احتياجاتكِ، وتحقق أهدافكِ، وتلامس | |
| 108 | |
| 00:09:59,660 --> 00:10:03,920 | |
| احتياجات الجمهور، وتحقق أهدافه، إذا هنا الواقعية، | |
| 109 | |
| 00:10:03,920 --> 00:10:10,630 | |
| هذه هي كلمة الواقعية، وفي نفس الوقت مع واقعيّتها، قالوا | |
| 110 | |
| 00:10:10,630 --> 00:10:15,390 | |
| من خصائصها، ومن صفاتها، أنها بالإضافة إلى الواقعية، | |
| 111 | |
| 00:10:15,390 --> 00:10:19,990 | |
| أنها مفيدة، تحمل معلومات مفيدة، ما دام مفيدة يعني | |
| 112 | |
| 00:10:19,990 --> 00:10:23,850 | |
| بتحقق لكِ أهداف وما إلى ذلك، هي الفائدة، ما دام تحقق | |
| 113 | |
| 00:10:23,850 --> 00:10:30,030 | |
| أهداف، إذا معلومات مفيدة، طيب، وفي نفس الوقت قالوا من | |
| 114 | |
| 00:10:30,030 --> 00:10:38,470 | |
| صفاتِها، أي، وخاطبي الناس بألسنتهم أيضًا، بلغتهم، | |
| 115 | |
| 00:10:38,470 --> 00:10:43,530 | |
| بلهجتهم، مش هاخدته، فيه من مؤهلات الأخصائي، أو | |
| 116 | |
| 00:10:43,530 --> 00:10:46,550 | |
| العاملين في العلاقات العامة، اللي هو علم الدلالة، | |
| 117 | |
| 00:10:46,550 --> 00:10:50,870 | |
| اتخاطبي بهذه، بيفهم هيك، اتخاطبي بالطريقة التي بيفهمها، | |
| 118 | |
| 00:10:50,870 --> 00:10:55,770 | |
| المصري، عنده، زي واحد راح يقول للمصري بكلمة "طنجرة"، دي | |
| 119 | |
| 00:10:55,770 --> 00:11:00,830 | |
| طب، اه، المصريين ما بيقولوش "طنجرة"، أصلًا، عرفوا، قالوا أنتَ | |
| 120 | |
| 00:11:00,830 --> 00:11:05,890 | |
| من فين؟ شو "طنجرة"؟ ما فيش "طنجرة"، المصري بيقول "حلة"، بيقول | |
| 121 | |
| 00:11:05,890 --> 00:11:06,350 | |
| حلة | |
| 122 | |
| 00:11:11,020 --> 00:11:19,320 | |
| الرسول، استخدم، قال: "من يتعلم لغة القوم..."، فقال زيد بن ثابت: أنا يا رسول الله، فتعلم السريانية، اللي هي | |
| 123 | |
| 00:11:19,320 --> 00:11:23,140 | |
| لغة اليهود، في ثمانية عشر يومًا، واضح؟ إذا هذا كمان | |
| 124 | |
| 00:11:23,140 --> 00:11:27,650 | |
| إحنا مأمورين فيه شرعًا، بل والعلم الحديث يطلبه، إذا | |
| 125 | |
| 00:11:27,650 --> 00:11:32,390 | |
| حتى تنجح رسالتكِ، لابد أن تستخدمي اللغة المناسبة، | |
| 126 | |
| 00:11:32,390 --> 00:11:36,410 | |
| الطفل له لغته، والشاب له لغته، والمثقف، إياكِ إنك تيجي | |
| 127 | |
| 00:11:36,410 --> 00:11:44,610 | |
| تُوطّئي من عقله، وتنزلي من عقله، وتخاطبيه باللغة | |
| 128 | |
| 00:11:44,610 --> 00:11:47,950 | |
| العامية، الجاهلية، لغة العوام، يبقى لكل واحد لغته | |
| 129 | |
| 00:11:47,950 --> 00:11:52,150 | |
| الخاصة، أو مستوى اللغة المناسب له، يبقى استخدام | |
| 130 | |
| 00:11:52,150 --> 00:11:57,130 | |
| اللغة المناسبة، هذه أربعة أركان يا بنات، هذه أربعة | |
| 131 | |
| 00:11:57,130 --> 00:12:02,110 | |
| أركان، إذا أردتِ لاتصالكِ أن يكون ناجحًا، وأن يكون فعّالًا، | |
| 132 | |
| 00:12:02,110 --> 00:12:07,460 | |
| وأن يحقق أهدافكِ أنتِ كمؤسسة، كعلاقات عامة، فلابد أن | |
| 133 | |
| 00:12:07,460 --> 00:12:12,500 | |
| تجمعي ما بين هذه الأربعة، لا تكتفي بواحدة، ولا | |
| 134 | |
| 00:12:12,500 --> 00:12:17,120 | |
| باتنين، ولا بتلاتة، بل لابد من الأربعة، وهي: اعرفي | |
| 135 | |
| 00:12:17,120 --> 00:12:26,680 | |
| جمهوركِ، تحت عنوان "اعرفي جمهوركِ"، حددي الجمهور، اثنين يا | |
| 136 | |
| 00:12:26,680 --> 00:12:31,600 | |
| مونة؟ استخدام الوسيلة المناسبة، ثلاثة، آية؟ استخدام | |
| 137 | |
| 00:12:31,600 --> 00:12:37,890 | |
| التوقيت المناسب للجمهور ولكِ، ولا غير ذلك، أربعة، | |
| 138 | |
| 00:12:37,890 --> 00:12:41,490 | |
| استخدام الرسالة المناسبة، والرسالة لها خصائص، ماشي، | |
| 139 | |
| 00:12:41,490 --> 00:12:47,670 | |
| يا بنات، إذا هذه أربعة أركان لابد منها، أما عن | |
| 140 | |
| 00:12:47,670 --> 00:12:52,450 | |
| الوسائل في العلاقات العامة، فهي وسائل متنوعة، وكثيرة، | |
| 141 | |
| 00:12:52,450 --> 00:12:56,510 | |
| ومتعددة، منها الوسائل المباشرة، ومنها ما يندرج تحت | |
| 142 | |
| 00:12:56,510 --> 00:13:05,390 | |
| غير المباشر، وهو أنواع كثيرة، أما بالنسبة للوسائل | |
| 143 | |
| 00:13:05,390 --> 00:13:10,110 | |
| المباشرة، أي التي يقصد بها أن المؤسسة، والعلاقات | |
| 144 | |
| 00:13:10,110 --> 00:13:16,930 | |
| العامة، تتفاعل مع جمهورها مباشرة، مباشرة، تحقيق | |
| 145 | |
| 00:13:16,930 --> 00:13:23,050 | |
| الاتصال، المواجهي، وبالتالي هذا يعتبر من أفضل أنواع | |
| 146 | |
| 00:13:23,050 --> 00:13:27,650 | |
| الاتصال، لماذا؟ | |
| 147 | |
| 00:13:34,140 --> 00:13:40,000 | |
| أيوه، لأنكِ تستطيعين أن تحصلي على التغذية الراجعة، وردّة | |
| 148 | |
| 00:13:40,000 --> 00:13:45,100 | |
| الفعل، مباشرة، فبالتالي تعدّلين من أهدافكِ، وتعدّلين إلى | |
| 149 | |
| 00:13:45,100 --> 00:13:49,760 | |
| آخر، هي واضحة، إذا، وتستطيعين، نعم، في غالب الأحيان، يحدث وجهًا لوجه، | |
| 150 | |
| 00:13:49,760 --> 00:13:53,920 | |
| وتستطيعين أن تحدثي الإقناع الذي تريدينه، العلاقات | |
| 151 | |
| 00:13:53,920 --> 00:13:57,120 | |
| العامة، العلاقات العامة تقوم على الإقناع، وعلى | |
| 152 | |
| 00:13:57,120 --> 00:14:01,600 | |
| التفاهم، من أجل يعني تقوية الروابط، ووصلات ما بين | |
| 153 | |
| 00:14:01,600 --> 00:14:09,650 | |
| المؤسسة وجمهورها، طيب، من هذه الوسائل المباشرة، من هذه | |
| 154 | |
| 00:14:09,650 --> 00:14:14,270 | |
| الوسائل المباشرة، في عندنا ثمانية أصناف، الأول يا | |
| 155 | |
| 00:14:14,270 --> 00:14:20,150 | |
| إيمان، تنظيم الحفلات، والدعوات الخاصة، تنظيم الحفلات، | |
| 156 | |
| 00:14:20,150 --> 00:14:24,090 | |
| والدعوات الخاصة، يعني واحد تقولي له: "اتفضل على الغداء"، | |
| 157 | |
| 00:14:24,090 --> 00:14:31,160 | |
| تعتبر هذه وسيلة من وسائل العلاقات العامة، اه، بسيط، | |
| 158 | |
| 00:14:31,160 --> 00:14:38,220 | |
| تقعدي معه على الغداء، تبدأوا تحكوا، ممكن تكون يعني | |
| 159 | |
| 00:14:38,220 --> 00:14:41,380 | |
| زي ما بيسموه، غداء عمل، يا بنات، تسمعانه فيه ايه، وهي | |
| 160 | |
| 00:14:41,380 --> 00:14:46,960 | |
| المقصود، أو عشاء عمل، وما إلى ذلك، أو أحيانًا حتى على | |
| 161 | |
| 00:14:46,960 --> 00:14:51,160 | |
| إفطار، بالمناسبة، على حفلات الشاي، اللي بيقولوا حفلات | |
| 162 | |
| 00:14:51,160 --> 00:14:56,040 | |
| الشاي، ممكن تعملِ صباحًا، ممكن تعملِ مساءً، بس شاي، مش | |
| 163 | |
| 00:14:56,040 --> 00:15:00,120 | |
| حكاية، لا أكل ولا لحم ولا غيره، ماشي، يبقى مثل هذه | |
| 164 | |
| 00:1 | |
| 223 | |
| 00:19:53,920 --> 00:19:58,410 | |
| أبرز مكونات الصورة الذهنية من خلال إيش؟ لاحظوا كيف | |
| 224 | |
| 00:19:58,410 --> 00:20:01,750 | |
| الأنشطة بدأت تفيدكم و تقولوا صورة ذهنية و تقولوا | |
| 225 | |
| 00:20:01,750 --> 00:20:04,990 | |
| مش عارفهاش تبقى الأنشطة إياكم وأنتم تزهدوا فيها | |
| 226 | |
| 00:20:04,990 --> 00:20:12,410 | |
| الأنشطة اللي يركز و يهتم سيستفيد، سيستفيد الثلث | |
| 227 | |
| 00:20:12,410 --> 00:20:15,310 | |
| الأنشطة اللي أنا عملتها دي أو اللي عملناها في الجسم | |
| 228 | |
| 00:20:15,310 --> 00:20:20,230 | |
| يعني كانت رائعة، كانت مفيدة، مش عشان احنا وراها لكن | |
| 229 | |
| 00:20:20,230 --> 00:20:23,990 | |
| هي فعلا لمن يدقق، صحيح في بعض الضيوف ممكن يكون فيه | |
| 230 | |
| 00:20:23,990 --> 00:20:30,510 | |
| قصور، لكن البقية في فائدة، في فائدة، ماشي طيب كمان | |
| 231 | |
| 00:20:30,510 --> 00:20:35,190 | |
| المسابقات يلا زي | |
| 232 | |
| 00:20:35,190 --> 00:20:38,930 | |
| إيش؟ ضربيلي مثال، يعني نشطيلي فكرك، دهنك، اه زي إيش؟ | |
| 233 | |
| 00:20:38,930 --> 00:20:47,490 | |
| كيف؟ زي المسابقات اللي بتكون في جريدة فلسطين الجميلة | |
| 234 | |
| 00:20:47,490 --> 00:20:51,470 | |
| هذه مسابقة رمضان اللي بتنزلها مثلا صحيفة فلسطين | |
| 235 | |
| 00:20:51,470 --> 00:20:57,410 | |
| الهدايا والجوائز التي تقدم برعاية صفاء مثلا كده | |
| 236 | |
| 00:20:57,410 --> 00:21:03,350 | |
| برعاية هبة صالح كمؤسسات، يبقى اتصال مباشر مع الجمهور | |
| 237 | |
| 00:21:03,350 --> 00:21:06,410 | |
| بنات اتصال، و تعريف بالمؤسسة من خلال الاشتراك و | |
| 238 | |
| 00:21:06,410 --> 00:21:12,170 | |
| رعاية المؤسسات. الحين كمان لما بنقول أن مؤسسة | |
| 239 | |
| 00:21:12,170 --> 00:21:19,670 | |
| شومان، عبد الحميد شومان، إيش بتعمل؟ مثلا جائزة لأفضل | |
| 240 | |
| 00:21:19,670 --> 00:21:23,750 | |
| باحث في مجال الكيمياء، في مجال الفيزياء، مسابقات | |
| 241 | |
| 00:21:23,750 --> 00:21:30,010 | |
| عامة، لاحظوا يبقى المؤسسة تقدم نفسها للجماهير من | |
| 242 | |
| 00:21:30,010 --> 00:21:33,630 | |
| خلال هذه المسابقات العامة التي تحدث سواء في | |
| 243 | |
| 00:21:33,630 --> 00:21:37,850 | |
| التلفزيون، زي مسابقات رمضان، سواء في الإذاعة، سواء | |
| 244 | |
| 00:21:37,850 --> 00:21:40,890 | |
| في الصحف، سواء في الدوريات اللي بتسير، دور كرة | |
| 245 | |
| 00:21:40,890 --> 00:21:47,060 | |
| القدم، دور السلة، دور الطائرة. المهم كوني قناصة وستجدين | |
| 246 | |
| 00:21:47,060 --> 00:21:53,440 | |
| الفرصة. ثاني، حلّكي: كوني قناصة علاقات عامة، كوني قناصة | |
| 247 | |
| 00:21:53,440 --> 00:21:59,960 | |
| وستجدين الفرصة التي من خلالها تنتشرين وتتوسعين بين | |
| 248 | |
| 00:21:59,960 --> 00:22:04,020 | |
| الجماهير، لكن إذا ضليتي نايمة و تقولي يا رب أمطر علي | |
| 249 | |
| 00:22:04,020 --> 00:22:08,640 | |
| ذهباً وفضة، فإن السماء لا تمطر ذهباً ولا فضة. فتحي | |
| 250 | |
| 00:22:08,640 --> 00:22:15,110 | |
| عينيك، شغلي الـ radar تبعك، رصديه، تبدئي ترصدي، و تبدئي | |
| 251 | |
| 00:22:15,110 --> 00:22:19,110 | |
| تقتنصي الفرص. رجل العلاقات العامة أو اختصاصي العلاقات | |
| 252 | |
| 00:22:19,110 --> 00:22:25,230 | |
| العامة هو ذلك القناص البارع الذي يجيد استثمار، لا | |
| 253 | |
| 00:22:25,230 --> 00:22:29,730 | |
| أريد أن أقول استغلال، كلمة استغلال لغوياً أنا لا | |
| 254 | |
| 00:22:29,730 --> 00:22:35,170 | |
| أحبها، ماشي، استثمار الفرص. اختصاصي العلاقات العامة | |
| 255 | |
| 00:22:35,170 --> 00:22:42,560 | |
| هو ذلك القناص الذي يجيد استثمار الفرص السانحة. ثلاثة | |
| 256 | |
| 00:22:42,560 --> 00:22:50,140 | |
| المشاركة في الحياة العامة، زي إيش يا إسلام؟ يعني لا | |
| 257 | |
| 00:22:50,140 --> 00:22:53,740 | |
| مش | |
| 258 | |
| 00:22:53,740 --> 00:22:58,560 | |
| هيك، هيك. صارت احتفالات خاصة، بدك توزعي هدايا و توزعي | |
| 259 | |
| 00:22:58,560 --> 00:23:02,480 | |
| كذا، احتفالات خاصة، يلا يا شغنوبي، يشاركها في | |
| 260 | |
| 00:23:02,480 --> 00:23:05,840 | |
| الوافيات و الجنازات، لما نؤسس الظروف، كاملة، خلّيها في | |
| 261 | |
| 00:23:05,840 --> 00:23:11,020 | |
| الأول في الأفراد على طول، خلينا في الوافيات، كلام | |
| 262 | |
| 00:23:11,020 --> 00:23:12,320 | |
| الشغنوبي، صحيح | |
| 263 | |
| 00:23:15,010 --> 00:23:19,850 | |
| يعني الحياة العامة، يعني من باب الحياة العامة يا | |
| 264 | |
| 00:23:19,850 --> 00:23:23,970 | |
| بنات، يعني شهر رمضان هنا، لما أنت بتنزلي تهنئة في | |
| 265 | |
| 00:23:23,970 --> 00:23:26,930 | |
| الصحف، في المجلات، في الإذاعة، في التلفزيون، تهنئة | |
| 266 | |
| 00:23:26,930 --> 00:23:31,270 | |
| لعموم الشعب الفلسطيني بقدوم شهر رمضان، بالله خسرتِ | |
| 267 | |
| 00:23:31,270 --> 00:23:38,260 | |
| كثير، خسرتِ كثير. طب أنتِ... أنتِ عرفتي عن مؤسستك في | |
| 268 | |
| 00:23:38,260 --> 00:23:44,420 | |
| فرصة عامة، مناسبة عامة، بتخص كل الناس، جمهورها عام، مش | |
| 269 | |
| 00:23:44,420 --> 00:23:48,320 | |
| جمهور واحد، اثنين، أو صغير، أو كبير، أو متعلم، أو أمي، | |
| 270 | |
| 00:23:48,320 --> 00:23:53,160 | |
| كل الناس تابعين رمضان، صح؟ في عيد الأضحى، في عيد | |
| 271 | |
| 00:23:53,160 --> 00:23:59,960 | |
| الفطر، عيد الاستقلال، في عيد كده، اه تفضلي يا... بيصير | |
| 272 | |
| 00:23:59,960 --> 00:24:06,450 | |
| احتفالات مثلاً في رشاد الشواء، بتروح المؤسسة، طبعاً تقدم | |
| 273 | |
| 00:24:06,450 --> 00:24:12,330 | |
| وكذلك كمان الكلام اللي قالته أختك اللي هي إسراء | |
| 274 | |
| 00:24:12,330 --> 00:24:17,650 | |
| تسنيم الشرنوبي، اللي هو مثلاً في مناسبات، يعني أي موت | |
| 275 | |
| 00:24:17,650 --> 00:24:23,130 | |
| مثلاً شخصية مهمة في البلد، يستشهد إنسان، قائد أو شيء | |
| 276 | |
| 00:24:23,130 --> 00:24:28,190 | |
| زي هيك، جيد أن لا تخافوا أن يقولوا عنك إرهابية في | |
| 277 | |
| 00:24:28,190 --> 00:24:35,910 | |
| النهاية، هذا ابن بلدك، هذا ابن وطنك، قدمي تعازي، وإن | |
| 278 | |
| 00:24:35,910 --> 00:24:39,830 | |
| رجعوا لكِ، قولي أنا بهذا الكلام بعمله من باب | |
| 279 | |
| 00:24:39,830 --> 00:24:45,470 | |
| الإنسانية والمسؤولية الاجتماعية، أسننت المؤسسات، أنا | |
| 280 | |
| 00:24:45,470 --> 00:24:50,610 | |
| لما بأعزي في القائد فلان، إله أهله، إله ناسه، إله جمهور من | |
| 281 | |
| 00:24:50,610 --> 00:24:54,570 | |
| الشعب الفلسطيني، واضح؟ يبقى مش حكاية لا أنا إرهابية | |
| 282 | |
| 00:24:54,570 --> 00:24:59,110 | |
| ولا أنا كذا، كمؤسسة، أنا بأمارس البعد الإنساني | |
| 283 | |
| 00:24:59,110 --> 00:25:04,390 | |
| لمؤسستي، واضح؟ يبقى المشاركة في الحياة العامة، وما | |
| 284 | |
| 00:25:04,390 --> 00:25:08,190 | |
| أكثر فرص الحياة العامة يا بنات، وما أكثر فرص الحياة | |
| 285 | |
| 00:25:08,190 --> 00:25:17,650 | |
| العامة، المهم أنك تستمرّي، أربعة، خدمة، نعم، مثلاً احتفال | |
| 286 | |
| 00:25:17,650 --> 00:25:24,700 | |
| في المسجد، أشوف مثلاً، شايفين الجوال، اه هيك عام، بس أنتِ | |
| 287 | |
| 00:25:24,700 --> 00:25:29,380 | |
| بتقولي اللي فهمته في الأول، قلتِ أنّه يعني نعمل | |
| 288 | |
| 00:25:29,380 --> 00:25:35,160 | |
| احتفال ونوزع هدايا وشيء زي هيك، اه في احتفال عام | |
| 289 | |
| 00:25:35,160 --> 00:25:39,040 | |
| ممكن، ممكن، كلام إسلام بيصير صحيح، أنّه على سبيل | |
| 290 | |
| 00:25:39,040 --> 00:25:44,180 | |
| المثال، أقامت رابطة المساجد في مدينة غزة، ماشي | |
| 291 | |
| 00:25:44,180 --> 00:25:49,960 | |
| احتفالاً بمناسبة ذكرى الإسراء والمعراج، وأجرت شركة | |
| 292 | |
| 00:25:49,960 --> 00:25:54,820 | |
| جوال رعاية لهذا الاحتفال، ووزعت مثلاً جوائز على مسابقة | |
| 293 | |
| 00:25:54,820 --> 00:25:59,500 | |
| انعملت فورياً، يبقى كان هناك حفل بمناسبة الإسراء | |
| 294 | |
| 00:25:59,500 --> 00:26:04,260 | |
| والمعراج، ويمكن يعملوا تكريماً على سبيل المثال في | |
| 295 | |
| 00:26:04,260 --> 00:26:09,780 | |
| محافظة غزة مثلاً، لـ اثنتين شخصيتين من كبار السن، من رواد | |
| 296 | |
| 00:26:09,780 --> 00:26:13,290 | |
| المساجد، الناس الاختيارية الكبار، فوق الـ 65، هدول | |
| 297 | |
| 00:26:13,290 --> 00:26:16,270 | |
| اللي بيحافظوا على صلاة الفجر وكده، هذه لمسة جميلة | |
| 298 | |
| 00:26:16,270 --> 00:26:19,670 | |
| أن تيجي شركة جوال مثلاً تعمل لكل واحد منهم درع، أو | |
| 299 | |
| 00:26:19,670 --> 00:26:22,750 | |
| تعمله... تقدم له هدية، أو تقدم له كده، إلى آخره، | |
| 300 | |
| 00:26:22,750 --> 00:26:27,890 | |
| هي واضحة؟ يبقى قدمت هدايا في... من خلال مناسبة عامة، | |
| 301 | |
| 00:26:27,890 --> 00:26:31,030 | |
| من خلال مناسبة عامة، هيك بيصير المثال اللي ذكرته | |
| 302 | |
| 00:26:31,030 --> 00:26:35,810 | |
| إسلام، صحيح، طيب الوسيلة الرابعة: خدمة المجتمع المحلي | |
| 303 | |
| 00:26:35,810 --> 00:26:39,950 | |
| والشاطر اللي يخدم ويقول هأنا، ده أنا عاوز أخدم | |
| 304 | |
| 00:26:41,080 --> 00:26:44,700 | |
| شوفتوا بنك فلسطين لما حكى في المسؤولية الاجتماعية | |
| 305 | |
| 00:26:44,700 --> 00:26:51,580 | |
| وقدّم لكم كتاب أو موجز مصور، موجز طبعاً على شكل كتاب | |
| 306 | |
| 00:26:51,580 --> 00:26:56,380 | |
| حتى، اه اللي هو مسؤوليتنا الاجتماعية، مسؤوليتنا | |
| 307 | |
| 00:26:56,380 --> 00:27:00,800 | |
| الاجتماعية، والراجل حكى، قال قد إيش احنا بنقدم، كم | |
| 308 | |
| 00:27:00,800 --> 00:27:09,450 | |
| مليون، حكى عن ملايين الدولارات، 5% من الأرباح، مش عارف | |
| 309 | |
| 00:27:09,450 --> 00:27:13,670 | |
| كم مليون دولار، هذا اللي بيقدموه خدمة للمجتمع | |
| 310 | |
| 00:27:13,670 --> 00:27:19,870 | |
| المحلي، برعوا الفنانين، برعوا الطلاب، بيعملوا مشاريع | |
| 311 | |
| 00:27:19,870 --> 00:27:24,550 | |
| بيعملوا برامج أخرى، إذا هذه وسيلة اتصال مباشر ما | |
| 312 | |
| 00:27:24,550 --> 00:27:29,750 | |
| بين المؤسسة وما بين الجماهير المختلفة، نعم، هذه خدمة | |
| 313 | |
| 00:27:29,750 --> 00:27:34,170 | |
| مُقدّمة لرسومات، أو لغاية روشين مثلاً، مُقدّمة لغاية | |
| 314 | |
| 00:27:34,170 --> 00:27:40,420 | |
| مخدّات، فقرن اسم معيّن، خدمة عامة طبعاً، خدمة عامة، أنتِ | |
| 315 | |
| 00:27:40,420 --> 00:27:45,280 | |
| مش بنت مدير، إذا أنتِ مثلاً جبتي الأولى على القطاع، | |
| 316 | |
| 00:27:45,280 --> 00:27:49,380 | |
| أنتِ مش بنت المدير تبعه، ولا بنت الموظف اللي عنده، | |
| 317 | |
| 00:27:49,380 --> 00:27:53,140 | |
| اللي نقول جمهور داخلي، لأ، خدمة عامة، لما يقول أنا | |
| 318 | |
| 00:27:53,140 --> 00:27:59,420 | |
| بقدم منح للعشرة الأوائل، هذا خدمة عامة، خدمة عامة من | |
| 319 | |
| 00:27:59,420 --> 00:28:02,860 | |
| باب المسؤولية الاجتماعية، لما يقول أنا بدي مثلاً | |
| 320 | |
| 00:28:02,860 --> 00:28:10,980 | |
| أقدم على سبيل المثال تذاكر سفر للحالات التالية | |
| 321 | |
| 00:28:12,390 --> 00:28:16,770 | |
| حالات مرضية معينة، بده يقدم تذاكر سفر، يساعد، لما | |
| 322 | |
| 00:28:16,770 --> 00:28:20,070 | |
| مثلاً يقول أنا بدي أنشئ قسم في مستشفى دار الشفاء | |
| 323 | |
| 00:28:20,070 --> 00:28:27,410 | |
| خاص بالأطفال، كذا، خدمة عامة، لما يقول أنا مثلاً بدي | |
| 324 | |
| 00:28:27,410 --> 00:28:33,130 | |
| أجي على كل المدارس الثانوية في قطاع غزة وأعمل | |
| 325 | |
| 00:28:33,130 --> 00:28:41,060 | |
| بجانب السلالم، أعمل سلالم ممسوحة لدول الإعاقات الخاصة، زي | |
| 326 | |
| 00:28:41,060 --> 00:28:44,200 | |
| اللي بتشوفوها هنا في الجامعة وغيره، واضحة؟ هذه خدمة | |
| 327 | |
| 00:28:44,200 --> 00:28:49,380 | |
| عامة، واضحة، المهم أن تعرفي وين تروحي، نشيطي بس اختاري | |
| 328 | |
| 00:28:49,380 --> 00:28:53,980 | |
| وقولي أنا بدي أعمل، الباب مفتوح، الباب مفتوح | |
| 329 | |
| 00:28:53,980 --> 00:28:58,540 | |
| للمؤسسات اللي هي بدها تقدم في هذا المجال، وهذا باب | |
| 330 | |
| 00:28:58,540 --> 00:29:03,400 | |
| مفتوح وكبير جداً عندكم، امتلاءات، الامتلاءات، طبعاً هذه قاصرة | |
| 331 | |
| 00:29:03,400 --> 00:29:06,780 | |
| على أن تُعمّم على كل هذه الأمور، أنا بقول لكم الحياة | |
| 332 | |
| 00:29:06,780 --> 00:29:10,770 | |
| مفتوحة، الشاطرة فيكم تكون اللي بكرا تشتغل علاقات عامة | |
| 333 | |
| 00:29:10,770 --> 00:29:16,130 | |
| بس أن توجه مؤسستها، وتحاول تبني لها صورة جيدة من | |
| 334 | |
| 00:29:16,130 --> 00:29:21,890 | |
| أفضل ما يبني الصورة، خدمة المجتمع، من أفضل ما يبني | |
| 335 | |
| 00:29:21,890 --> 00:29:28,570 | |
| صورتك الذهنية بصورة صحيحة، مش صورة نمطية خاطئة | |
| 336 | |
| 00:29:28,570 --> 00:29:32,270 | |
| قائمة على تزييف أو تضليل أو معلومات خاطئة، لأ، صورة | |
| 337 | |
| 00:29:32,270 --> 00:29:37,810 | |
| ذهنية، يعني معلومات صحيحة، خدمة المجتمع، خدمة المجتمع | |
| 338 | |
| 00:29:48,760 --> 00:29:54,800 | |
| كله خدمة مجتمع، والأيام الطبية خدمة مجتمع، أنا بعرف | |
| 339 | |
| 00:29:54,800 --> 00:29:59,580 | |
| أطبق بمفهوم خدمة مجتمع، أروحي، في عندنا في رفح، على سبيل | |
| 340 | |
| 00:29:59,580 --> 00:30:03,480 | |
| المثال، في طبيبتين، بدون ذكر أسمائهم، في طبيبتين، بتروحي | |
| 341 | |
| 00:30:03,480 --> 00:30:07,140 | |
| بتأخذوا الطفل وشيء زي هيك، أما بأخذ منك إلا حق | |
| 342 | |
| 00:30:07,140 --> 00:30:10,680 | |
| الإبرة، ليه؟ لا بأخذ كشفية ولا أي حاجة، بأخذ فقط حق | |
| 343 | |
| 00:30:10,680 --> 00:30:14,880 | |
| الإبرة، ثلاثة شواكل، خمسة شواكل، عشرة شواكل، حسب الوضع | |
| 344 | |
| 00:30:14,880 --> 00:30:18,000 | |
| في طبيبتين في رفح، تسألي أمك وأختك بتاعك، ويقولوا لك | |
| 345 | |
| 00:30:18,000 --> 00:30:25,060 | |
| أنا هنا مش معنى أعمل دعاية، لا موجود، إحنا نعيش في | |
| 346 | |
| 00:30:25,060 --> 00:30:28,160 | |
| رفض المجتمع المحدد بالوثائق المباشرة، وإحنا يعني | |
| 347 | |
| 00:30:28,160 --> 00:30:31,540 | |
| إذا بنعمل مثلاً مشروع أو شيء ما، نشوف إيش رايد يتفرج | |
| 348 | |
| 00:30:31,540 --> 00:30:36,580 | |
| إنتوا، أنك ال... رايد يتفرج وهو يعني أنت بتفرّج لهم | |
| 349 | |
| 00:30:36,580 --> 00:30:41,040 | |
| ضمن الوثائق المباشرة، هي بتبقى اللي أنا أتعامل ضمن | |
| 350 | |
| 00:30:41,040 --> 00:30:48,540 | |
| الوثائق المباشرة، مباشر، ألم مباشر مع خدمته، لما | |
| 351 | |
| 00:30:48,540 --> 00:30:53,370 | |
| أنتِ عملتِ له هذه الخدمة، من اللي بدون مقابل، مش أنتِ | |
| 352 | |
| 00:30:53,370 --> 00:30:57,910 | |
| لمستيه هذا | |
| 353 | |
| 00:30:57,910 --> 00:31:01,850 | |
| معروف | |
| 354 | |
| 00:31:01,850 --> 00:31:10,370 | |
| يا بنتي هذا معروف، مستحيل المعروف يقابل إلا بشر ردة | |
| 355 | |
| 00:31:10,370 --> 00:31:14,690 | |
| فعل، بتكون معروفة هنا، لأن أنا بقدم إحسان، ربنا قال | |
| 356 | |
| 00:31:14,690 --> 00:31:20,300 | |
| هل جزاء الإحسان إلا الإحسان، مستحيل، ماشي، أنا مش قاعد | |
| 357 | |
| 00:31:20,300 --> 00:31:25,920 | |
| أقدّم لكِ رسالة إعلامية، وأنتِ لسه تحكمي عليها، مش كلام | |
| 358 | |
| 00:31:25,920 --> 00:31:31,040 | |
| مش حوار، أنا قاعد بأقدّم لكِ خدمة، لو أنا جيت قلت لكِ | |
| 359 | |
| 00:31:31,040 --> 00:31:35,700 | |
| تفضلي يا صفاء، وقدّمت لكِ مثلاً حاجة، لا سامح الله أنتِ | |
| 360 | |
| 00:31:35,700 --> 00:31:39,320 | |
| جائعة، وقدّمت لكِ سندويش، بتقولي اللي ما بدي، زي هيك، إيش | |
| 361 | |
| 00:31:39,320 --> 00:31:40,860 | |
| الناس هيقولوا عنكِ إيش؟ الجمهور هيقول | |
| 362 | |
| 00:31:44,310 --> 00:31:49,850 | |
| مش زوجة لتاجر وكذا، لأنها رفضت المعروف، صح؟ فما بقالك | |
| 363 | |
| 00:31:49,850 --> 00:31:55,970 | |
| المؤسسات عندما تقدم هذه الخدمة، معروف نتيجتها معروفة، | |
| 364 | |
| 00:31:55,970 --> 00:32:00,750 | |
| يا صفاء، بتأخذ الراجعة تاعتها، معروفة، خمسة: رعاية | |
| 365 | |
| 00:32:00,750 --> 00:32:04,810 | |
| العاملين بالمنشأة، رعاية العاملين بالمؤسسة أو | |
| 366 | |
| 00:32:04,810 --> 00:32:11,310 | |
| المنشأة، يلا يا أسمع، سموا غرضي معنا، العاملين في | |
| 367 | |
| 00:32:11,310 --> 00:32:14,070 | |
| المؤسسة اللي هم الموظفين، اللي هي الشركة نفسها | |
| 368 | |
| 00:32:14,070 --> 00:32:19,250 | |
| ستعرفوا كيف توفرون احتياجاتهم، وتعرفوا ماذا يحتاجون | |
| 369 | |
| 00:32:19,250 --> 00:32:22,810 | |
| وتوفرون الشيء هذا، يعني كل ما العاملين في مؤسستي | |
| 370 | |
| 00:32:22,810 --> 00:32:26,210 | |
| وفرت لهم احتياجات وعملت لهم ما بدهم، هي سيكون | |
| 371 | |
| 00:32:26,210 --> 00:32:28,830 | |
| عندهم عطاء أكبر للشركة اللي هم بيشتغلوا فيها، جميعاً | |
| 372 | |
| 00:32:28,830 --> 00:32:35,150 | |
| زيادة إنتاج، وفي نفس الوقت تحسين صورة، تحسين صورة | |
| 373 | |
| 00:32:35,150 --> 00:32:39,770 | |
| كمان زيادة انتماء للمؤسسة، وتحسين صورة، أنا بطلع، بقى | |
| 374 | |
| 00:32:39,770 --> 00:32:46,330 | |
| أقول، بارة ممكن قدامي، اشربت حبة دواء، صح؟ من وين هذه؟ | |
| 375 | |
| 00:32:46,330 --> 00:32:48,250 | |
| قالوا لي من وين في البلد؟ قلت له والله من عندنا، من | |
| 376 | |
| 00:32:48,250 --> 00:32:52,250 | |
| العيادة الطبية، موجود عندكم؟ اه موجود عندنا، يبقى | |
| 377 | |
| 00:32:52,250 --> 00:32:55,870 | |
| الصورة الحين نضجت، صورة مؤسستي كجامعة إسلامية، أن | |
| 378 | |
| 00:32:55,870 --> 00:32:58,970 | |
| أنا حسيت بتعب، بإرهاق، روحت على عيادة، خدت | |
| 379 | |
| 00:32:58,970 --> 00:33:03,370 | |
| العلاج، صُرِف لي بسعر محدد، مناسب، يبقى ولادي بيقولوا | |
| 380 | |
| 00:33:03,370 --> 00:33:06,590 | |
| والله أبويا بيشتغل في مؤسسة محترمة، مؤسسة كده، | |
| 381 | |
| 00:33:06,590 --> 00:33:10,770 | |
| واضحة؟ يبقى الصورة تحسنت، لكن لما أنا بروح وأقول، | |
| 382 | |
| 00:33:10,770 --> 00:33:13,890 | |
| هيك وهيك لها الشغل، هيك وهيك لها الجامعة | |
| 383 | |
| 00:33:13,890 --> 00:33:20,880 | |
| المسؤولية، يبقى صورة سيئة، يبقى رعايتهم، هي، رعايتهم | |
| 384 | |
| 00:33:20,880 --> 00:33:25,680 | |
| إلى، زي ما قالت أسماء، رعايتهم هي التي جعلتني | |
| 385 | |
| 00:33:25,680 --> 00:33:31,310 | |
| أنقل صورة... حسناً، صورة إيجابية، وبالتالي بُنيت صورة، أنا | |
| 386 | |
| 00:33:31,310 --> 00:33:34,950 | |
| كنتُ إحدى الوسائل التي من خلال | |
| 445 | |
| 00:38:57,830 --> 00:39:05,290 | |
| هالمقابلة واضحة، ويمكن أن تقطع أو تغلق سوق إذا كانت | |
| 446 | |
| 00:39:05,290 --> 00:39:10,430 | |
| نتيجتها سلبية. المقابلة ممكن يقول لك يا أخي: الله غني | |
| 447 | |
| 00:39:10,430 --> 00:39:14,110 | |
| عنك وعن مؤسستك، وأنا بروح بعقد مع مؤسسة ثانية، و | |
| 448 | |
| 00:39:14,110 --> 00:39:18,530 | |
| تكون أن هو ممثلك أو وكيلك في بلد كذا، يشطب على | |
| 449 | |
| 00:39:18,530 --> 00:39:23,090 | |
| مؤسستك، ويبطل يستورد منك، ويروح يفتح مع مؤسسة | |
| 450 | |
| 00:39:23,090 --> 00:39:26,770 | |
| ثانية ويستورد من بلد ثانية. واضح؟ كله بسبب مش | |
| 451 | |
| 00:39:26,770 --> 00:39:33,350 | |
| المقابلة. مع المقابلة،اياكوا أن تنسوا جو الأريحية و | |
| 452 | |
| 00:39:33,350 --> 00:39:40,870 | |
| الضيافة. اياكوا.. أيوة، اياكوا..اياكي أن يشعر أن أنتَ | |
| 453 | |
| 00:39:40,870 --> 00:39:45,610 | |
| أعلى منه أو بتعامله بدونية. اتروّح اللي أنتَ قاعد | |
| 454 | |
| 00:39:45,610 --> 00:39:49,930 | |
| على كرسي ما شاء الله، وكده، وهو حاطط له كرسي بلاستيك | |
| 455 | |
| 00:39:49,930 --> 00:39:54,750 | |
| أو خشب، لأ، الأفضل يعني حتى ما يكون زيّه وزيك، وهيك. | |
| 456 | |
| 00:39:54,750 --> 00:40:01,250 | |
| واضح؟ الأفضل حين أنتم بتشعروا براحة لو أنا سحبت | |
| 457 | |
| 00:40:01,250 --> 00:40:04,270 | |
| كرسي من كراسيَكم هذا، وجلسَتْ عليكِ. بالكم تعرفوا | |
| 458 | |
| 00:40:04,270 --> 00:40:08,460 | |
| الكلام هذا؟ مع أنها مش مقابلة،هتشعروا فيها بريحية. | |
| 459 | |
| 00:40:08,460 --> 00:40:14,500 | |
| واضح؟ لكن دائماً حتى الأستاذ واقف هنا، بتحس أنه فيه | |
| 460 | |
| 00:40:14,500 --> 00:40:18,480 | |
| .. فيه هيبة، صح؟ هذه الهيبة هتزول، وهتصير فيها | |
| 461 | |
| 00:40:18,480 --> 00:40:24,220 | |
| ريحية إذا أنا جئتُ،وقعدتُ.. هتشوفوني، والكاميرا | |
| 462 | |
| 00:40:24,220 --> 00:40:29,590 | |
| هتبطل تشوفيها. ماشي؟ يبقى المقابلات الشخصية في مجال | |
| 463 | |
| 00:40:29,590 --> 00:40:33,790 | |
| العلاقات العامة مهمة جداً، وهي تختلف عن المقابلات في | |
| 464 | |
| 00:40:33,790 --> 00:40:37,590 | |
| أي مجال آخر. لا تقليل لمقابلة صحفية ولا غيره، مش هو | |
| 465 | |
| 00:40:37,590 --> 00:40:41,290 | |
| المقصود فيها المقابلة الصحفية، لأنه قد يتوقف على | |
| 466 | |
| 00:40:41,290 --> 00:40:44,930 | |
| هذه المقابلة تكوين رأي من الطرفين، كلٌّ في الآخر. | |
| 467 | |
| 00:40:44,930 --> 00:40:50,150 | |
| وفي إقامة العلاقات الطيبة أو الانصراف تماماً، قطع | |
| 468 | |
| 00:40:50,150 --> 00:40:54,550 | |
| العلاقة تماماً. يا إما إقامة علاقة، يا إما قطع علاقة. | |
| 469 | |
| 00:40:55,260 --> 00:41:04,040 | |
| الوسيلة الثامنة: الزيارات. وقبل | |
| 470 | |
| 00:41:04,040 --> 00:41:07,460 | |
| أن أبدأ في أنواع الزيارات، اللي هي زيارات من | |
| 471 | |
| 00:41:07,460 --> 00:41:14,680 | |
| المؤسسة، من العاملين فيها إلى الخارج، أو العكس، من | |
| 472 | |
| 00:41:14,680 --> 00:41:19,980 | |
| جمهور خارجي إلى داخل المؤسسة. وهناك أنواع أخرى مثل | |
| 473 | |
| 00:41:19,980 --> 00:41:26,240 | |
| زيارة عائلات جمهور العاملين، زيارة عائلات جمهور | |
| 474 | |
| 00:41:26,240 --> 00:41:30,360 | |
| العاملين للمؤسسة. وهذه من أجل يعني التعريف، وزيادة | |
| 475 | |
| 00:41:30,360 --> 00:41:34,360 | |
| الانتماء والولاء، وتحسين الصورة، وما إلى ذلك. واضح؟ | |
| 476 | |
| 00:41:34,360 --> 00:41:39,380 | |
| كل هذه الزيارات تحدث هكذا، ولكن أقول: أيّ كان | |
| 477 | |
| 00:41:39,380 --> 00:41:46,750 | |
| نوع هذه الزيارة، ما لم تكن الزيارة مُخططة ومُهدفة، فهي | |
| 478 | |
| 00:41:46,750 --> 00:41:54,650 | |
| تأتي بنتيجة عكسية. الحين احنا عملنا لكم حفل تخرج، | |
| 479 | |
| 00:41:54,650 --> 00:42:01,620 | |
| ودعينا على سبيل المثال أهاليَكم زيارة، وتركنا الوضع | |
| 480 | |
| 00:42:01,620 --> 00:42:06,500 | |
| يختلط الحابل بالنابل، وأهاليَكم جاءوا، ولا لقوا كراسي | |
| 481 | |
| 00:42:06,500 --> 00:42:10,880 | |
| يقعدوا عليها، ولا لقوا أحد يخاطبهم، ولا لقوا أحد يوجههم، | |
| 482 | |
| 00:42:10,880 --> 00:42:13,600 | |
| يقول لهم: تفضل يا حاجة، وتفضل يا حاج، وتفضل من | |
| 483 | |
| 00:42:13,600 --> 00:42:18,960 | |
| هنا، ومش عارف إيه، وإلى آخره. بتعرفوا أن الكل هيطلع | |
| 484 | |
| 00:42:18,960 --> 00:42:24,800 | |
| متدمر، يقول: إيش هذه المؤسسة؟ إيش الجامعة اللي بتحترم | |
| 485 | |
| 00:42:24,800 --> 00:42:31,120 | |
| حالها، وتحترم الناس؟ يبقى الزيارة جاءت نتائج عكسية. | |
| 486 | |
| 00:42:40,620 --> 00:42:44,880 | |
| هذه حاجة ثانية.. هذه حاجة ثانية على هامش الزيارة. | |
| 487 | |
| 00:42:44,880 --> 00:42:47,520 | |
| طبعاً أنا مش معنى أحكيها الحين كثيراً، لأن هذا الكلام | |
| 488 | |
| 00:42:47,520 --> 00:42:50,660 | |
| الذي فيه أنتَ، ستتخصص علاقات عامة، ستدرس هذا في | |
| 489 | |
| 00:42:50,660 --> 00:42:55,640 | |
| البرامج. الزيارة ستدرس، المقابلة ستدرس، | |
| 490 | |
| 00:42:55,640 --> 00:43:00,400 | |
| التليفون، حتى التليفون أنتَ ستدرسه كوسيلة من وسائل | |
| 491 | |
| 00:43:00,400 --> 00:43:03,520 | |
| أو أداة من أدوات البرامج في العلاقات العامة. | |
| 492 | |
| 00:43:16,970 --> 00:43:23,750 | |
| آخذت صورة سيئة جداً إذا | |
| 493 | |
| 00:43:23,750 --> 00:43:32,950 | |
| إذن، الزيارات هي وسيلة فعالة جداً لبناء الصورة | |
| 494 | |
| 00:43:32,950 --> 00:43:40,250 | |
| والسمعة الحسنة. يمكن على هامش الزيارة أن يكون هناك | |
| 495 | |
| 00:43:40,250 --> 00:43:46,650 | |
| لقاء بين مسؤول وبين الجمهور الزائر. ماشي؟ ممكن على | |
| 496 | |
| 00:43:46,650 --> 00:43:52,350 | |
| هامش الزيارة نقيم علاقة. ممكن تكون زيارة لمؤسسة | |
| 497 | |
| 00:43:52,350 --> 00:43:56,910 | |
| لمؤسستنا، وبالتالي على هامش الزيارة نقيم علاقة بين | |
| 498 | |
| 00:43:56,910 --> 00:44:03,550 | |
| المؤسستين. على هامش الزيارة يمكن أن يحدث ترويج للسلع، | |
| 499 | |
| 00:44:03,550 --> 00:44:08,690 | |
| زي ما قالت أختكم. بيكون في كافتيريا معينة مع نهاية | |
| 500 | |
| 00:44:08,690 --> 00:44:13,250 | |
| الزيارة. مدرسة جاية، شوف مدرسة خمسين طالبة، مئة طالبة، | |
| 501 | |
| 00:44:13,250 --> 00:44:18,570 | |
| شيء زي هيك، تفتحوا فيها الكافتيريا، السعر البيع بسعر | |
| 502 | |
| 00:44:18,570 --> 00:44:22,510 | |
| الجملة. أنتَ قاعد بتقول لي: لأ، يا أبوكي أنا رايح هيك هيك، | |
| 503 | |
| 00:44:22,510 --> 00:44:26,290 | |
| بقول لي: خذ بالك، جيب لنا كرتونة بسكويت من عند شومر، ولا | |
| 504 | |
| 00:44:26,290 --> 00:44:31,010 | |
| من عند العودة، كده بدل ما يشتريها مثلاً بأربعين شكلاً، | |
| 505 | |
| 00:44:31,010 --> 00:44:35,230 | |
| الذي أنتَ جاي به معها.. إيه؟ بثلاثين شكلاً ورا.. إذا | |
| 506 | |
| 00:44:35,230 --> 00:44:41,090 | |
| هو فتح منفذاً للتسويق من خلال إيش؟ من خلال الزيارة. | |
| 507 | |
| 00:44:41,090 --> 00:44:49,550 | |
| من خلال الزيارة، طبعاً. | |
| 508 | |
| 00:44:49,550 --> 00:44:53,390 | |
| طيب. | |
| 509 | |
| 00:44:53,390 --> 00:44:59,210 | |
| عشان أُصبر شوية عليّ، بس أصبر شوية. المحاضرة القادمة، | |
| 510 | |
| 00:44:59,210 --> 00:45:03,990 | |
| إن شاء الله تعالى، المحاضرة القادمة سأستكمل معكم | |
| 511 | |
| 00:45:03,990 --> 00:45:08,970 | |
| الذي هي سريعاً، ستكون سريعاً، يعني ما فيها كلام | |
| 512 | |
| 00:45:08,970 --> 00:45:15,770 | |
| كثير، اللي هي الوسائل المقروءة والمسموعة والمرئية. | |
| 513 | |
| 00:45:15,770 --> 00:45:22,090 | |
| ثم تقسيم الاتصالات إلى داخلية وخارجية. ماشي؟ وفي | |
| 514 | |
| 00:45:22,090 --> 00:45:27,220 | |
| المحاضرة الأخيرة، نأخذ الذي هو تنظيم.. تنظيم إدارة | |
| 515 | |
| 00:45:27,220 --> 00:45:28,300 | |
| العلاقات العامة. | |