PL9fwy3NUQKwY0j7q1hKRaEik0fG9wv4Xx/R-RH2X8GDhs.srt

1
00:00:21,020 --> 00:00:23,580
بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام

2
00:00:23,580 --> 00:00:27,080
على رسول الله، اليوم إن شاء الله تعالى، هنتكلم في

3
00:00:27,080 --> 00:00:29,940
وحدة جديدة، اللي هي الاتصال ووسائله في العلاقات

4
00:00:29,940 --> 00:00:34,120
العامة، والاتصال كما قلنا يعني خلال هالمساق، طويل

5
00:00:34,120 --> 00:00:38,380
معاكم الممتع، طبعا كان معاكم، الاتصال هو أحد وظائف

6
00:00:38,380 --> 00:00:41,500
ممتع بالنسبة لي، ممكن بالنسبة لكم هذا شيء ثاني

7
00:00:41,500 --> 00:00:47,720
الاتصال، الاتصال هو أحد وظائف العلاقات العامة، كما

8
00:00:47,720 --> 00:00:52,840
اتفقنا، ليس كذلك؟ حتى يكون هذا الاتصال فعالًا وناجحًا

9
00:00:52,840 --> 00:00:56,520
لابد

10
00:00:56,520 --> 00:01:01,680
له أن يتوفر له أربعة مبادئ، أربع مقومات، أربع

11
00:01:01,680 --> 00:01:06,960
توجيهات أساسية، أربع أسس، واضح حتى يكون اتصالك ناجحًا

12
00:01:10,810 --> 00:01:19,070
عن الجمهور المعني، أي المستهدف لك، فمن العبث أن توجه

13
00:01:19,070 --> 00:01:25,490
رسالتك أو سهمك إلى لا هدف، ولكن من العقلانية

14
00:01:25,490 --> 00:01:30,530
والمنطق أن توجه كلامك إلى من يريد أن يستمع إليك،

15
00:01:30,530 --> 00:01:38,390
الجمهور المعني، فإذا ما حددتِ جمهوركِ، وعرفتِ ماذا

16
00:01:38,390 --> 00:01:43,270
يريد هذا الجمهور، فتأكدي أن اتصالك سيكون ناجحًا، إذا

17
00:01:43,270 --> 00:01:49,330
حددتِ جمهوركِ الذي تريدينه، وعرفتِ ماذا يريد هذا

18
00:01:49,330 --> 00:01:54,640
الجمهور، احتياجاته ورغباته واتجاهاته، واضح؟ وبدأتِ تخاطبينه،

19
00:01:54,640 --> 00:01:59,220
فإن اتصالكِ سيكون ناجحًا، إذا، القاعدة الأولى، أو

20
00:01:59,220 --> 00:02:03,920
المبدأ الأول، أو الأساس الأول في عملية الاتصال، لابد

21
00:02:03,920 --> 00:02:09,760
أن تحددي الجمهور، وأنا أعتقد في المدخلات حكينا عن

22
00:02:09,760 --> 00:02:13,340
الجماهير، مدخلات خطة الإعلان، صح؟ لما قلنا الجمهور

23
00:02:13,340 --> 00:02:16,500
أو الجماهير، طيب الشيء الثاني

24
00:02:20,690 --> 00:02:25,310
الجمهور هذا الذي أنت حددتِه، ما هي الوسيلة التي

25
00:02:25,310 --> 00:02:33,750
تناسبه؟ هل هو جمهور قارئ أم جمهور مستمع أم جمهور، زي

26
00:02:33,750 --> 00:02:38,510
حكايتك، وما شاء الله عليكِ، وتابعين multimedia، يعني عبر

27
00:02:38,510 --> 00:02:42,230
الـ facebook، وعبر الجوالات، وعبر، وعبر تطبيقات حديثة

28
00:02:42,230 --> 00:02:48,110
جدا، وتكنولوجيا حديثة، آجي أنا أكبر منكم أقولها، بدي

29
00:02:48,110 --> 00:02:52,290
أرغمهم، لازم من خلال الأسلوب الورقي والقديم، وما

30
00:02:52,290 --> 00:02:57,010
إلى ذلك، مش هتستجيبوا، واضح؟ يبقى لابد من اختيار

31
00:02:57,010 --> 00:03:04,010
الوسيلة المناسبة، مناسبة لإيش؟ لخصائص جمهوركِ، إن كان

32
00:03:04,010 --> 00:03:08,730
أميًا، فبدك تستخدمي له الوسيلة المسموعة، إن كان متعلّمًا

33
00:03:08,730 --> 00:03:13,190
ومثقفًا، عالِمًا بالتعليم، فبدك تستخدمي له الوسيلة المقروءة،

34
00:03:13,190 --> 00:03:17,750
الكتاب، المجلة، الصحيفة، إن كان عنصر الشباب، والفوران

35
00:03:17,750 --> 00:03:22,470
والهياجان، بدك تستخدمي له الأساليب التابعة للـ

36
00:03:22,470 --> 00:03:29,250
multimedia، وما إلى ذلك، إن كان في وقت الراحة، بعد

37
00:03:29,250 --> 00:03:36,270
الاسترخاء من العمل، ماذا نستعمل يا مونة؟ عندك ناس

38
00:03:36,270 --> 00:03:40,030
أيوه، المسموعة، مستحيل تقول لي خذي لك هذه الجريدة، أنا

39
00:03:40,030 --> 00:03:46,470
تعبان وزهقان، قولي لي خذي جريدة؟ لأ، سامعيني، تلفزيون

40
00:03:46,470 --> 00:03:52,070
لكن هو راديو، التعبان بيحاول أنه ما يشغلش حتى بصره،

41
00:03:52,070 --> 00:03:56,030
ماشي، وأنا وأنا راجع من هنا، أنا بحكي لكم عن نفسي،

42
00:03:56,030 --> 00:04:00,570
أنا رحت فتحت التلفزيون، ماشي، لكن بكون بتفرج وأنا

43
00:04:00,570 --> 00:04:05,800
عامل زي هيك، بسمع نشرة أخبار من راديو، مش من تلفزيون،

44
00:04:05,800 --> 00:04:09,560
بعد ما أرتاح لساعة ساعتين، بتلاقي إنك قعدت وعملت

45
00:04:09,560 --> 00:04:16,030
زي هي، اه، يبقى الإنسان تعبان، خاطبِ سمعه، وإياكِ أنتِ

46
00:04:16,030 --> 00:04:24,130
خاطبي بصره، فالمقروء بصر، والتلفزيون بصر، إذا عرفتي

47
00:04:24,130 --> 00:04:28,250
خصائص جمهوركِ، وما هي الظروف المحيطة به، تعبان، مش

48
00:04:28,250 --> 00:04:32,650
تعبان، مرتاح، مش مرتاح، عنده ضوء، ما عندهوش ضوء، عنده

49
00:04:32,650 --> 00:04:37,430
كهربا، ما عندهوش كهربا، الحين ما فيش كهربا، تقوليله أنا

50
00:04:37,430 --> 00:04:40,650
بدي أخاطبه من خلال التلفزيون، التلفزيون بده كهربا،

51
00:04:41,780 --> 00:04:45,820
يبقى راديو، بشغل جوال، هذا الواحد فيكم، وبقعد يسمع، صح؟

52
00:04:45,820 --> 00:04:50,460
يبقى بحاول بكون إنسان ديناميكي، إنسان حيوي، إنسان

53
00:04:50,460 --> 00:04:57,120
هتغيري، وهتبدلي، وهتبدأي مع الظروف أيضًا، الوسيلة

54
00:04:57,120 --> 00:05:03,040
المناسبة لمن؟ لرسالتكِ

55
00:05:03,040 --> 00:05:11,960
رسالتكِ، مش بس للجمهور، بتكون مناسبة للجمهور، ومناسبة

56
00:05:11,960 --> 00:05:17,820
لرسالتكِ، هل رسالتكِ بتحتاج إلى شرح وتفصيل، شرح و

57
00:05:17,820 --> 00:05:24,800
تفصيل، بدك تستخدمي المقروء، إذا بدك تركزي عنده

58
00:05:24,800 --> 00:05:32,780
العلامة التجارية، بدك المظهر واضح، بدك تفرجيه

59
00:05:32,780 --> 00:05:41,670
تاريخكِ في صور، بدك الموجز المصور، أو الدليل المصور،

60
00:05:41,670 --> 00:05:46,830
واضح؟ زي تبع ياردلي، إيه اللي وزعوه عليكم، صح؟ مصور،

61
00:05:46,830 --> 00:05:51,590
وفي كمان شيء من الطباعة، يعني فيه كمان مقروء، واضح؟

62
00:05:51,590 --> 00:05:57,670
إذا، الوسيلة المناسبة لرسالتكِ، ربما الوسيلة تكون، أنتِ

63
00:05:57,670 --> 00:06:01,630
بتحتاجي إلى إجراء حوار ومفاوضات، يبقى الوسيلة هنا

64
00:06:01,630 --> 00:06:08,390
المقابلة، تحتاج إلى عصف ذهني، وسيلتك أو موضوعك يحتاج

65
00:06:08,390 --> 00:06:12,150
إلى عصف ذهني، مجموعة من الآراء حول مشكلة، تحتاج إلى

66
00:06:12,150 --> 00:06:17,310
اجتماع، أو إلى ورشة عمل، واضح؟ يبقى هنا الوسيلة لابد

67
00:06:17,310 --> 00:06:21,450
أن تكون ملائمة لموضوع الرسالة، لابد أيضًا أن تكون

68
00:06:21,450 --> 00:06:27,010
ملائمة لموضوع الرسالة، فإذا ما عرفتي خصائص جمهوركِ،

69
00:06:27,010 --> 00:06:34,070
وعرفتِ خصائص الوسيلة، وما هو موضوعكِ، إذا ستنجحين، إذا

70
00:06:34,070 --> 00:06:40,090
ستنجحين، إذا عرفتي خصائص جمهوركِ، وما هي خصائص وسيلتكِ،

71
00:06:40,090 --> 00:06:45,310
وهل هي مناسبة لموضوعكِ أم لا، إذا هتعمل تركيبة

72
00:06:45,310 --> 00:06:51,490
ناجحة، هتعمل خلطة مميزة، واضح؟ فعّالة، ما هو

73
00:06:51,490 --> 00:06:55,130
الناجح؟ إيش؟ الناجح يعني رسالتكِ هتوصل، يامنة، إحنا

74
00:06:55,130 --> 00:06:59,980
النجاح بنحكي عن إيش؟ نجاح اتصال، مش نجاح امتحان، نجاح

75
00:06:59,980 --> 00:07:06,420
اتصال، واضح؟ نقول كيف يكون اتصالكِ فعّالًا، مبادئ فعّالة

76
00:07:06,420 --> 00:07:11,620
الاتصال، العنصر الثالث، استخدام

77
00:07:11,620 --> 00:07:15,680
الوقت المناسب، إياكِ

78
00:07:15,680 --> 00:07:24,780
إياكِ أن تحدثي من لا يوجد لديه وقت، للاتصال، إياكِ أنتِ

79
00:07:24,780 --> 00:07:31,460
تتّصلي مع من لا يملك الوقت للاتصال، وزي ما بقوله

80
00:07:31,460 --> 00:07:36,800
المشغول، لا تشغلي واحد مشغول، تيجي تقوليله بالله

81
00:07:36,800 --> 00:07:42,960
يفرّج لي حاله خمس دقائق، هقول لك، مش فاضي، طبعًا، يبقى طيب

82
00:07:42,960 --> 00:07:46,220
كيف بدك إياه؟ أنتِ بدك إياه، بدك تتّصلي به، هذا جمهوركِ،

83
00:07:46,220 --> 00:07:51,200
اختاري الوقت المناسب، ما تختاريش متى يكون مشغولًا،

84
00:07:51,200 --> 00:07:55,440
متى يكون مشغولًا، رسالتكِ هيحطها على جنب، ولا يلقي لها

85
00:07:55,440 --> 00:08:00,820
بالًا، اختاري الوقت المناسب، إما وقت راحته، إما وقت

86
00:08:00,820 --> 00:08:06,480
إجازته، أو وقت فراغه، ما بين أعماله المختلفة، إذا، إذا

87
00:08:06,480 --> 00:08:13,000
اخترتِ الوقت المناسب، ضمنتِ أن يتعرّض الجمهور لرسالتكِ،

88
00:08:13,000 --> 00:08:19,270
لكن إذا فشلتِ في اختيار التوقيت المناسب للرسالة، مش

89
00:08:19,270 --> 00:08:23,530
هيشوفها، ولا هيتصلوا، واضح؟ إذا رسالتكِ كالسهم الذي

90
00:08:23,530 --> 00:08:29,130
أخطأ الهدف، رسالتكِ كالسهم الذي أخطأ الهدف، إذا

91
00:08:30,500 --> 00:08:35,120
الوقت يساعدنا عندما نحدده ويكون مناسبًا للجمهور،

92
00:08:35,120 --> 00:08:40,580
ونعرف هذا الوقت المناسب، فنحن نسدّد الرسالة في

93
00:08:40,580 --> 00:08:45,720
التوقيت المناسب، حتى تصيب هدفها، أما المبدأ الرابع،

94
00:08:45,720 --> 00:08:50,840
والأساس الرابع، اللي هو استخدام الرسالة المناسبة،

95
00:08:50,840 --> 00:08:57,140
الرسالة المناسبة، طبعًا، لكِ، الرسالة المناسبة لكِ،

96
00:08:57,140 --> 00:09:03,110
عشان تحققين فيها أهدافكِ، أنتِ كمرسلة، ومناسبة لمن لكِ

97
00:09:03,110 --> 00:09:10,470
المصلحة الخاصة، في العلاقات العامة، وجمهوركِ، المصلحة

98
00:09:10,470 --> 00:09:15,030
العامة، يعني يجب أن تكون هذه الرسالة تخاطب مصلحته،

99
00:09:15,030 --> 00:09:19,970
العامة، تحقق أهدافه، تحقق رغباته، يبقى لابد أن تكون

100
00:09:22,220 --> 00:09:26,960
تحقق أهدافكِ الخاصة، مصلحة خاصة، تحقق أهداف الجمهور

101
00:09:26,960 --> 00:09:31,780
العامة، مصلحة عامة، وفي نفس الوقت، ما دام تحقق أهدافكِ

102
00:09:31,780 --> 00:09:36,120
وأهدافه، إذا هي واقعية،

103
00:09:36,120 --> 00:09:43,640
إذا هي واقعية، لكن لو لم تحقق أهدافكِ ولا أهدافه، إيش

104
00:09:43,640 --> 00:09:47,880
هي يعني؟ بعيدة عنكم، بعيدة عن واقعكم، بعيدة عن

105
00:09:47,880 --> 00:09:51,320
حياتكم، بعيدة عن احتياجاتكم، واضح؟ بعيدة عن

106
00:09:51,320 --> 00:09:55,660
اهتماماتكم، إذا هي غير واقعية، إذا هي غير واقعية،

107
00:09:55,660 --> 00:09:59,660
لكن ما دام تلامس احتياجاتكِ، وتحقق أهدافكِ، وتلامس

108
00:09:59,660 --> 00:10:03,920
احتياجات الجمهور، وتحقق أهدافه، إذا هنا الواقعية،

109
00:10:03,920 --> 00:10:10,630
هذه هي كلمة الواقعية، وفي نفس الوقت مع واقعيّتها، قالوا

110
00:10:10,630 --> 00:10:15,390
من خصائصها، ومن صفاتها، أنها بالإضافة إلى الواقعية،

111
00:10:15,390 --> 00:10:19,990
أنها مفيدة، تحمل معلومات مفيدة، ما دام مفيدة يعني

112
00:10:19,990 --> 00:10:23,850
بتحقق لكِ أهداف وما إلى ذلك، هي الفائدة، ما دام تحقق

113
00:10:23,850 --> 00:10:30,030
أهداف، إذا معلومات مفيدة، طيب، وفي نفس الوقت قالوا من

114
00:10:30,030 --> 00:10:38,470
صفاتِها، أي، وخاطبي الناس بألسنتهم أيضًا، بلغتهم،

115
00:10:38,470 --> 00:10:43,530
بلهجتهم، مش هاخدته، فيه من مؤهلات الأخصائي، أو

116
00:10:43,530 --> 00:10:46,550
العاملين في العلاقات العامة، اللي هو علم الدلالة،

117
00:10:46,550 --> 00:10:50,870
اتخاطبي بهذه، بيفهم هيك، اتخاطبي بالطريقة التي بيفهمها،

118
00:10:50,870 --> 00:10:55,770
المصري، عنده، زي واحد راح يقول للمصري بكلمة "طنجرة"، دي

119
00:10:55,770 --> 00:11:00,830
طب، اه، المصريين ما بيقولوش "طنجرة"، أصلًا، عرفوا، قالوا أنتَ

120
00:11:00,830 --> 00:11:05,890
من فين؟ شو "طنجرة"؟ ما فيش "طنجرة"، المصري بيقول "حلة"، بيقول

121
00:11:05,890 --> 00:11:06,350
حلة

122
00:11:11,020 --> 00:11:19,320
الرسول، استخدم، قال: "من يتعلم لغة القوم..."، فقال زيد بن ثابت: أنا يا رسول الله، فتعلم السريانية، اللي هي

123
00:11:19,320 --> 00:11:23,140
لغة اليهود، في ثمانية عشر يومًا، واضح؟ إذا هذا كمان

124
00:11:23,140 --> 00:11:27,650
إحنا مأمورين فيه شرعًا، بل والعلم الحديث يطلبه، إذا

125
00:11:27,650 --> 00:11:32,390
حتى تنجح رسالتكِ، لابد أن تستخدمي اللغة المناسبة،

126
00:11:32,390 --> 00:11:36,410
الطفل له لغته، والشاب له لغته، والمثقف، إياكِ إنك تيجي

127
00:11:36,410 --> 00:11:44,610
تُوطّئي من عقله، وتنزلي من عقله، وتخاطبيه باللغة

128
00:11:44,610 --> 00:11:47,950
العامية، الجاهلية، لغة العوام، يبقى لكل واحد لغته

129
00:11:47,950 --> 00:11:52,150
الخاصة، أو مستوى اللغة المناسب له، يبقى استخدام

130
00:11:52,150 --> 00:11:57,130
اللغة المناسبة، هذه أربعة أركان يا بنات، هذه أربعة

131
00:11:57,130 --> 00:12:02,110
أركان، إذا أردتِ لاتصالكِ أن يكون ناجحًا، وأن يكون فعّالًا،

132
00:12:02,110 --> 00:12:07,460
وأن يحقق أهدافكِ أنتِ كمؤسسة، كعلاقات عامة، فلابد أن

133
00:12:07,460 --> 00:12:12,500
تجمعي ما بين هذه الأربعة، لا تكتفي بواحدة، ولا

134
00:12:12,500 --> 00:12:17,120
باتنين، ولا بتلاتة، بل لابد من الأربعة، وهي: اعرفي

135
00:12:17,120 --> 00:12:26,680
جمهوركِ، تحت عنوان "اعرفي جمهوركِ"، حددي الجمهور، اثنين يا

136
00:12:26,680 --> 00:12:31,600
مونة؟ استخدام الوسيلة المناسبة، ثلاثة، آية؟ استخدام

137
00:12:31,600 --> 00:12:37,890
التوقيت المناسب للجمهور ولكِ، ولا غير ذلك، أربعة،

138
00:12:37,890 --> 00:12:41,490
استخدام الرسالة المناسبة، والرسالة لها خصائص، ماشي،

139
00:12:41,490 --> 00:12:47,670
يا بنات، إذا هذه أربعة أركان لابد منها، أما عن

140
00:12:47,670 --> 00:12:52,450
الوسائل في العلاقات العامة، فهي وسائل متنوعة، وكثيرة،

141
00:12:52,450 --> 00:12:56,510
ومتعددة، منها الوسائل المباشرة، ومنها ما يندرج تحت

142
00:12:56,510 --> 00:13:05,390
غير المباشر، وهو أنواع كثيرة، أما بالنسبة للوسائل

143
00:13:05,390 --> 00:13:10,110
المباشرة، أي التي يقصد بها أن المؤسسة، والعلاقات

144
00:13:10,110 --> 00:13:16,930
العامة، تتفاعل مع جمهورها مباشرة، مباشرة، تحقيق

145
00:13:16,930 --> 00:13:23,050
الاتصال، المواجهي، وبالتالي هذا يعتبر من أفضل أنواع

146
00:13:23,050 --> 00:13:27,650
الاتصال، لماذا؟

147
00:13:34,140 --> 00:13:40,000
أيوه، لأنكِ تستطيعين أن تحصلي على التغذية الراجعة، وردّة

148
00:13:40,000 --> 00:13:45,100
الفعل، مباشرة، فبالتالي تعدّلين من أهدافكِ، وتعدّلين إلى

149
00:13:45,100 --> 00:13:49,760
آخر، هي واضحة، إذا، وتستطيعين، نعم، في غالب الأحيان، يحدث وجهًا لوجه،

150
00:13:49,760 --> 00:13:53,920
وتستطيعين أن تحدثي الإقناع الذي تريدينه، العلاقات

151
00:13:53,920 --> 00:13:57,120
العامة، العلاقات العامة تقوم على الإقناع، وعلى

152
00:13:57,120 --> 00:14:01,600
التفاهم، من أجل يعني تقوية الروابط، ووصلات ما بين

153
00:14:01,600 --> 00:14:09,650
المؤسسة وجمهورها، طيب، من هذه الوسائل المباشرة، من هذه

154
00:14:09,650 --> 00:14:14,270
الوسائل المباشرة، في عندنا ثمانية أصناف، الأول يا

155
00:14:14,270 --> 00:14:20,150
إيمان، تنظيم الحفلات، والدعوات الخاصة، تنظيم الحفلات،

156
00:14:20,150 --> 00:14:24,090
والدعوات الخاصة، يعني واحد تقولي له: "اتفضل على الغداء"،

157
00:14:24,090 --> 00:14:31,160
تعتبر هذه وسيلة من وسائل العلاقات العامة، اه، بسيط،

158
00:14:31,160 --> 00:14:38,220
تقعدي معه على الغداء، تبدأوا تحكوا، ممكن تكون يعني

159
00:14:38,220 --> 00:14:41,380
زي ما بيسموه، غداء عمل، يا بنات، تسمعانه فيه ايه، وهي

160
00:14:41,380 --> 00:14:46,960
المقصود، أو عشاء عمل، وما إلى ذلك، أو أحيانًا حتى على

161
00:14:46,960 --> 00:14:51,160
إفطار، بالمناسبة، على حفلات الشاي، اللي بيقولوا حفلات

162
00:14:51,160 --> 00:14:56,040
الشاي، ممكن تعملِ صباحًا، ممكن تعملِ مساءً، بس شاي، مش

163
00:14:56,040 --> 00:15:00,120
حكاية، لا أكل ولا لحم ولا غيره، ماشي، يبقى مثل هذه

164
00:1

223
00:19:53,920 --> 00:19:58,410
أبرز مكونات الصورة الذهنية من خلال إيش؟ لاحظوا كيف

224
00:19:58,410 --> 00:20:01,750
الأنشطة بدأت تفيدكم و تقولوا صورة ذهنية و تقولوا

225
00:20:01,750 --> 00:20:04,990
مش عارفهاش تبقى الأنشطة إياكم وأنتم تزهدوا فيها

226
00:20:04,990 --> 00:20:12,410
الأنشطة اللي يركز و يهتم سيستفيد، سيستفيد الثلث

227
00:20:12,410 --> 00:20:15,310
الأنشطة اللي أنا عملتها دي أو اللي عملناها في الجسم

228
00:20:15,310 --> 00:20:20,230
يعني كانت رائعة، كانت مفيدة، مش عشان احنا وراها لكن

229
00:20:20,230 --> 00:20:23,990
هي فعلا لمن يدقق، صحيح في بعض الضيوف ممكن يكون فيه

230
00:20:23,990 --> 00:20:30,510
قصور، لكن البقية في فائدة، في فائدة، ماشي طيب كمان

231
00:20:30,510 --> 00:20:35,190
المسابقات يلا زي

232
00:20:35,190 --> 00:20:38,930
إيش؟ ضربيلي مثال، يعني نشطيلي فكرك، دهنك، اه زي إيش؟

233
00:20:38,930 --> 00:20:47,490
كيف؟ زي المسابقات اللي بتكون في جريدة فلسطين الجميلة

234
00:20:47,490 --> 00:20:51,470
هذه مسابقة رمضان اللي بتنزلها مثلا صحيفة فلسطين

235
00:20:51,470 --> 00:20:57,410
الهدايا والجوائز التي تقدم برعاية صفاء مثلا كده

236
00:20:57,410 --> 00:21:03,350
برعاية هبة صالح كمؤسسات، يبقى اتصال مباشر مع الجمهور

237
00:21:03,350 --> 00:21:06,410
بنات اتصال، و تعريف بالمؤسسة من خلال الاشتراك و

238
00:21:06,410 --> 00:21:12,170
رعاية المؤسسات. الحين كمان لما بنقول أن مؤسسة

239
00:21:12,170 --> 00:21:19,670
شومان، عبد الحميد شومان، إيش بتعمل؟ مثلا جائزة لأفضل

240
00:21:19,670 --> 00:21:23,750
باحث في مجال الكيمياء، في مجال الفيزياء، مسابقات

241
00:21:23,750 --> 00:21:30,010
عامة، لاحظوا يبقى المؤسسة تقدم نفسها للجماهير من

242
00:21:30,010 --> 00:21:33,630
خلال هذه المسابقات العامة التي تحدث سواء في

243
00:21:33,630 --> 00:21:37,850
التلفزيون، زي مسابقات رمضان، سواء في الإذاعة، سواء

244
00:21:37,850 --> 00:21:40,890
في الصحف، سواء في الدوريات اللي بتسير، دور كرة

245
00:21:40,890 --> 00:21:47,060
القدم، دور السلة، دور الطائرة. المهم كوني قناصة وستجدين

246
00:21:47,060 --> 00:21:53,440
الفرصة. ثاني، حلّكي: كوني قناصة علاقات عامة، كوني قناصة

247
00:21:53,440 --> 00:21:59,960
وستجدين الفرصة التي من خلالها تنتشرين وتتوسعين بين

248
00:21:59,960 --> 00:22:04,020
الجماهير، لكن إذا ضليتي نايمة و تقولي يا رب أمطر علي

249
00:22:04,020 --> 00:22:08,640
ذهباً وفضة، فإن السماء لا تمطر ذهباً ولا فضة. فتحي

250
00:22:08,640 --> 00:22:15,110
عينيك، شغلي الـ radar تبعك، رصديه، تبدئي ترصدي، و تبدئي

251
00:22:15,110 --> 00:22:19,110
تقتنصي الفرص. رجل العلاقات العامة أو  اختصاصي العلاقات

252
00:22:19,110 --> 00:22:25,230
العامة هو ذلك القناص البارع الذي يجيد استثمار، لا

253
00:22:25,230 --> 00:22:29,730
أريد أن أقول استغلال، كلمة استغلال لغوياً أنا لا

254
00:22:29,730 --> 00:22:35,170
أحبها، ماشي، استثمار الفرص. اختصاصي العلاقات العامة

255
00:22:35,170 --> 00:22:42,560
هو ذلك القناص الذي يجيد استثمار الفرص السانحة. ثلاثة

256
00:22:42,560 --> 00:22:50,140
المشاركة في الحياة العامة، زي إيش يا إسلام؟ يعني لا

257
00:22:50,140 --> 00:22:53,740
مش

258
00:22:53,740 --> 00:22:58,560
هيك، هيك. صارت احتفالات خاصة، بدك توزعي هدايا و توزعي

259
00:22:58,560 --> 00:23:02,480
كذا، احتفالات خاصة، يلا يا شغنوبي، يشاركها في

260
00:23:02,480 --> 00:23:05,840
الوافيات و الجنازات، لما نؤسس الظروف، كاملة، خلّيها في

261
00:23:05,840 --> 00:23:11,020
الأول في الأفراد على طول، خلينا في الوافيات، كلام

262
00:23:11,020 --> 00:23:12,320
الشغنوبي، صحيح

263
00:23:15,010 --> 00:23:19,850
يعني الحياة العامة، يعني من باب الحياة العامة يا

264
00:23:19,850 --> 00:23:23,970
بنات، يعني شهر رمضان هنا، لما أنت بتنزلي تهنئة في

265
00:23:23,970 --> 00:23:26,930
الصحف، في المجلات، في الإذاعة، في التلفزيون، تهنئة

266
00:23:26,930 --> 00:23:31,270
لعموم الشعب الفلسطيني بقدوم شهر رمضان، بالله خسرتِ

267
00:23:31,270 --> 00:23:38,260
كثير، خسرتِ كثير. طب أنتِ... أنتِ عرفتي عن مؤسستك في

268
00:23:38,260 --> 00:23:44,420
فرصة عامة، مناسبة عامة، بتخص كل الناس، جمهورها عام، مش

269
00:23:44,420 --> 00:23:48,320
جمهور واحد، اثنين، أو صغير، أو كبير، أو متعلم، أو أمي،

270
00:23:48,320 --> 00:23:53,160
كل الناس تابعين رمضان، صح؟ في عيد الأضحى، في عيد

271
00:23:53,160 --> 00:23:59,960
الفطر، عيد الاستقلال، في عيد كده، اه تفضلي يا... بيصير

272
00:23:59,960 --> 00:24:06,450
احتفالات مثلاً في رشاد الشواء، بتروح المؤسسة، طبعاً تقدم

273
00:24:06,450 --> 00:24:12,330
وكذلك كمان الكلام اللي قالته أختك اللي هي إسراء

274
00:24:12,330 --> 00:24:17,650
تسنيم الشرنوبي، اللي هو مثلاً في مناسبات، يعني أي موت

275
00:24:17,650 --> 00:24:23,130
مثلاً شخصية مهمة في البلد، يستشهد إنسان، قائد أو شيء

276
00:24:23,130 --> 00:24:28,190
زي هيك، جيد أن لا تخافوا أن يقولوا عنك إرهابية في

277
00:24:28,190 --> 00:24:35,910
النهاية، هذا ابن بلدك، هذا ابن وطنك، قدمي تعازي، وإن

278
00:24:35,910 --> 00:24:39,830
رجعوا لكِ، قولي أنا بهذا الكلام بعمله من باب

279
00:24:39,830 --> 00:24:45,470
الإنسانية والمسؤولية الاجتماعية، أسننت المؤسسات، أنا

280
00:24:45,470 --> 00:24:50,610
لما بأعزي في القائد فلان، إله أهله، إله ناسه، إله جمهور من

281
00:24:50,610 --> 00:24:54,570
الشعب الفلسطيني، واضح؟ يبقى مش حكاية لا أنا إرهابية

282
00:24:54,570 --> 00:24:59,110
ولا أنا كذا، كمؤسسة، أنا بأمارس البعد الإنساني

283
00:24:59,110 --> 00:25:04,390
لمؤسستي، واضح؟ يبقى المشاركة في الحياة العامة، وما

284
00:25:04,390 --> 00:25:08,190
أكثر فرص الحياة العامة يا بنات، وما أكثر فرص الحياة

285
00:25:08,190 --> 00:25:17,650
العامة، المهم أنك تستمرّي، أربعة، خدمة، نعم، مثلاً احتفال

286
00:25:17,650 --> 00:25:24,700
في المسجد، أشوف مثلاً، شايفين الجوال، اه هيك عام، بس أنتِ

287
00:25:24,700 --> 00:25:29,380
بتقولي اللي فهمته في الأول، قلتِ أنّه يعني نعمل

288
00:25:29,380 --> 00:25:35,160
احتفال ونوزع هدايا وشيء زي هيك، اه في احتفال عام

289
00:25:35,160 --> 00:25:39,040
ممكن، ممكن، كلام إسلام بيصير صحيح، أنّه على سبيل

290
00:25:39,040 --> 00:25:44,180
المثال، أقامت رابطة المساجد في مدينة غزة، ماشي

291
00:25:44,180 --> 00:25:49,960
احتفالاً بمناسبة ذكرى الإسراء والمعراج، وأجرت شركة

292
00:25:49,960 --> 00:25:54,820
جوال رعاية لهذا الاحتفال، ووزعت مثلاً جوائز على مسابقة

293
00:25:54,820 --> 00:25:59,500
انعملت فورياً، يبقى كان هناك حفل بمناسبة الإسراء

294
00:25:59,500 --> 00:26:04,260
والمعراج، ويمكن يعملوا تكريماً على سبيل المثال في

295
00:26:04,260 --> 00:26:09,780
محافظة غزة مثلاً، لـ اثنتين شخصيتين من كبار السن، من رواد

296
00:26:09,780 --> 00:26:13,290
المساجد، الناس الاختيارية الكبار، فوق الـ 65، هدول

297
00:26:13,290 --> 00:26:16,270
اللي بيحافظوا على صلاة الفجر وكده، هذه لمسة جميلة

298
00:26:16,270 --> 00:26:19,670
أن تيجي شركة جوال مثلاً تعمل لكل واحد منهم درع، أو

299
00:26:19,670 --> 00:26:22,750
تعمله... تقدم له هدية، أو تقدم له كده، إلى آخره،

300
00:26:22,750 --> 00:26:27,890
هي واضحة؟ يبقى قدمت هدايا في... من خلال مناسبة عامة،

301
00:26:27,890 --> 00:26:31,030
من خلال مناسبة عامة، هيك بيصير المثال اللي ذكرته

302
00:26:31,030 --> 00:26:35,810
إسلام، صحيح، طيب الوسيلة الرابعة: خدمة المجتمع المحلي

303
00:26:35,810 --> 00:26:39,950
والشاطر اللي يخدم ويقول هأنا، ده أنا عاوز أخدم

304
00:26:41,080 --> 00:26:44,700
شوفتوا بنك فلسطين لما حكى في المسؤولية الاجتماعية

305
00:26:44,700 --> 00:26:51,580
وقدّم لكم كتاب أو موجز مصور، موجز طبعاً على شكل كتاب

306
00:26:51,580 --> 00:26:56,380
حتى، اه اللي هو مسؤوليتنا الاجتماعية، مسؤوليتنا

307
00:26:56,380 --> 00:27:00,800
الاجتماعية، والراجل حكى، قال قد إيش احنا بنقدم، كم

308
00:27:00,800 --> 00:27:09,450
مليون، حكى عن ملايين الدولارات، 5% من الأرباح، مش عارف

309
00:27:09,450 --> 00:27:13,670
كم مليون دولار، هذا اللي بيقدموه خدمة للمجتمع

310
00:27:13,670 --> 00:27:19,870
المحلي، برعوا الفنانين، برعوا الطلاب، بيعملوا مشاريع

311
00:27:19,870 --> 00:27:24,550
بيعملوا برامج أخرى، إذا هذه وسيلة اتصال مباشر ما

312
00:27:24,550 --> 00:27:29,750
بين المؤسسة وما بين الجماهير المختلفة، نعم، هذه خدمة

313
00:27:29,750 --> 00:27:34,170
مُقدّمة لرسومات، أو لغاية روشين مثلاً، مُقدّمة لغاية

314
00:27:34,170 --> 00:27:40,420
مخدّات، فقرن اسم معيّن، خدمة عامة طبعاً، خدمة عامة، أنتِ

315
00:27:40,420 --> 00:27:45,280
مش بنت مدير، إذا أنتِ مثلاً جبتي الأولى على القطاع،

316
00:27:45,280 --> 00:27:49,380
أنتِ مش بنت المدير تبعه، ولا بنت الموظف اللي عنده،

317
00:27:49,380 --> 00:27:53,140
اللي نقول جمهور داخلي، لأ، خدمة عامة، لما يقول أنا

318
00:27:53,140 --> 00:27:59,420
بقدم منح للعشرة الأوائل، هذا خدمة عامة، خدمة عامة من

319
00:27:59,420 --> 00:28:02,860
باب المسؤولية الاجتماعية، لما يقول أنا بدي مثلاً

320
00:28:02,860 --> 00:28:10,980
أقدم على سبيل المثال تذاكر سفر للحالات التالية

321
00:28:12,390 --> 00:28:16,770
حالات مرضية معينة، بده يقدم تذاكر سفر، يساعد، لما

322
00:28:16,770 --> 00:28:20,070
مثلاً يقول أنا بدي أنشئ قسم في مستشفى دار الشفاء

323
00:28:20,070 --> 00:28:27,410
خاص بالأطفال، كذا، خدمة عامة، لما يقول أنا مثلاً بدي

324
00:28:27,410 --> 00:28:33,130
أجي على كل المدارس الثانوية في قطاع غزة وأعمل

325
00:28:33,130 --> 00:28:41,060
بجانب السلالم، أعمل سلالم ممسوحة لدول الإعاقات الخاصة، زي

326
00:28:41,060 --> 00:28:44,200
اللي بتشوفوها هنا في الجامعة وغيره، واضحة؟ هذه خدمة

327
00:28:44,200 --> 00:28:49,380
عامة، واضحة، المهم أن تعرفي وين تروحي، نشيطي بس اختاري

328
00:28:49,380 --> 00:28:53,980
وقولي أنا بدي أعمل، الباب مفتوح، الباب مفتوح

329
00:28:53,980 --> 00:28:58,540
للمؤسسات اللي هي بدها تقدم في هذا المجال، وهذا باب

330
00:28:58,540 --> 00:29:03,400
مفتوح وكبير جداً عندكم، امتلاءات، الامتلاءات، طبعاً هذه قاصرة

331
00:29:03,400 --> 00:29:06,780
على أن تُعمّم على كل هذه الأمور، أنا بقول لكم الحياة

332
00:29:06,780 --> 00:29:10,770
مفتوحة، الشاطرة فيكم تكون اللي بكرا تشتغل علاقات عامة

333
00:29:10,770 --> 00:29:16,130
بس أن توجه مؤسستها، وتحاول تبني لها صورة جيدة من

334
00:29:16,130 --> 00:29:21,890
أفضل ما يبني الصورة، خدمة المجتمع، من أفضل ما يبني

335
00:29:21,890 --> 00:29:28,570
صورتك الذهنية بصورة صحيحة، مش صورة نمطية خاطئة

336
00:29:28,570 --> 00:29:32,270
قائمة على تزييف أو تضليل أو معلومات خاطئة، لأ، صورة

337
00:29:32,270 --> 00:29:37,810
ذهنية، يعني معلومات صحيحة، خدمة المجتمع، خدمة المجتمع

338
00:29:48,760 --> 00:29:54,800
كله خدمة مجتمع، والأيام الطبية خدمة مجتمع، أنا بعرف

339
00:29:54,800 --> 00:29:59,580
أطبق بمفهوم خدمة مجتمع، أروحي، في عندنا في رفح، على سبيل

340
00:29:59,580 --> 00:30:03,480
المثال، في طبيبتين، بدون ذكر أسمائهم، في طبيبتين، بتروحي

341
00:30:03,480 --> 00:30:07,140
بتأخذوا الطفل وشيء زي هيك، أما بأخذ منك إلا حق

342
00:30:07,140 --> 00:30:10,680
الإبرة، ليه؟ لا بأخذ كشفية ولا أي حاجة، بأخذ فقط حق

343
00:30:10,680 --> 00:30:14,880
الإبرة، ثلاثة شواكل، خمسة شواكل، عشرة شواكل، حسب الوضع

344
00:30:14,880 --> 00:30:18,000
في طبيبتين في رفح، تسألي أمك وأختك بتاعك، ويقولوا لك

345
00:30:18,000 --> 00:30:25,060
أنا هنا مش معنى أعمل دعاية، لا موجود، إحنا نعيش في

346
00:30:25,060 --> 00:30:28,160
رفض المجتمع المحدد بالوثائق المباشرة، وإحنا يعني

347
00:30:28,160 --> 00:30:31,540
إذا بنعمل مثلاً مشروع أو شيء ما، نشوف إيش رايد يتفرج

348
00:30:31,540 --> 00:30:36,580
إنتوا، أنك ال... رايد يتفرج وهو يعني أنت بتفرّج لهم

349
00:30:36,580 --> 00:30:41,040
ضمن الوثائق المباشرة، هي بتبقى اللي أنا أتعامل ضمن

350
00:30:41,040 --> 00:30:48,540
الوثائق المباشرة، مباشر، ألم مباشر مع خدمته، لما

351
00:30:48,540 --> 00:30:53,370
أنتِ عملتِ له هذه الخدمة، من اللي بدون مقابل، مش أنتِ

352
00:30:53,370 --> 00:30:57,910
لمستيه هذا

353
00:30:57,910 --> 00:31:01,850
معروف

354
00:31:01,850 --> 00:31:10,370
يا بنتي هذا معروف، مستحيل المعروف يقابل إلا بشر ردة

355
00:31:10,370 --> 00:31:14,690
فعل، بتكون معروفة هنا، لأن أنا بقدم إحسان، ربنا قال

356
00:31:14,690 --> 00:31:20,300
هل جزاء الإحسان إلا الإحسان، مستحيل، ماشي، أنا مش قاعد

357
00:31:20,300 --> 00:31:25,920
أقدّم لكِ رسالة إعلامية، وأنتِ لسه تحكمي عليها، مش كلام

358
00:31:25,920 --> 00:31:31,040
مش حوار، أنا قاعد بأقدّم لكِ خدمة، لو أنا جيت قلت لكِ

359
00:31:31,040 --> 00:31:35,700
تفضلي يا صفاء، وقدّمت لكِ مثلاً حاجة، لا سامح الله أنتِ

360
00:31:35,700 --> 00:31:39,320
جائعة، وقدّمت لكِ سندويش، بتقولي اللي ما بدي، زي هيك، إيش

361
00:31:39,320 --> 00:31:40,860
الناس هيقولوا عنكِ إيش؟ الجمهور هيقول

362
00:31:44,310 --> 00:31:49,850
مش زوجة لتاجر وكذا، لأنها رفضت المعروف، صح؟ فما بقالك

363
00:31:49,850 --> 00:31:55,970
المؤسسات عندما تقدم هذه الخدمة، معروف نتيجتها معروفة،

364
00:31:55,970 --> 00:32:00,750
يا صفاء، بتأخذ الراجعة تاعتها، معروفة، خمسة: رعاية

365
00:32:00,750 --> 00:32:04,810
العاملين بالمنشأة، رعاية العاملين بالمؤسسة أو

366
00:32:04,810 --> 00:32:11,310
المنشأة، يلا يا أسمع، سموا غرضي معنا، العاملين في

367
00:32:11,310 --> 00:32:14,070
المؤسسة اللي هم الموظفين، اللي هي الشركة نفسها

368
00:32:14,070 --> 00:32:19,250
ستعرفوا كيف توفرون احتياجاتهم، وتعرفوا ماذا يحتاجون

369
00:32:19,250 --> 00:32:22,810
وتوفرون الشيء هذا، يعني كل ما العاملين في مؤسستي

370
00:32:22,810 --> 00:32:26,210
وفرت لهم احتياجات وعملت لهم ما بدهم، هي سيكون

371
00:32:26,210 --> 00:32:28,830
عندهم عطاء أكبر للشركة اللي هم بيشتغلوا فيها، جميعاً

372
00:32:28,830 --> 00:32:35,150
زيادة إنتاج، وفي نفس الوقت تحسين صورة، تحسين صورة

373
00:32:35,150 --> 00:32:39,770
كمان زيادة انتماء للمؤسسة، وتحسين صورة، أنا بطلع، بقى

374
00:32:39,770 --> 00:32:46,330
أقول، بارة ممكن قدامي، اشربت حبة دواء، صح؟ من وين هذه؟

375
00:32:46,330 --> 00:32:48,250
قالوا لي من وين في البلد؟ قلت له والله من عندنا، من

376
00:32:48,250 --> 00:32:52,250
العيادة الطبية، موجود عندكم؟ اه موجود عندنا، يبقى

377
00:32:52,250 --> 00:32:55,870
الصورة الحين نضجت، صورة مؤسستي كجامعة إسلامية، أن

378
00:32:55,870 --> 00:32:58,970
أنا حسيت بتعب، بإرهاق، روحت على عيادة، خدت

379
00:32:58,970 --> 00:33:03,370
العلاج، صُرِف لي بسعر محدد، مناسب، يبقى ولادي بيقولوا

380
00:33:03,370 --> 00:33:06,590
والله أبويا بيشتغل في مؤسسة محترمة، مؤسسة كده،

381
00:33:06,590 --> 00:33:10,770
واضحة؟ يبقى الصورة تحسنت، لكن لما أنا بروح وأقول،

382
00:33:10,770 --> 00:33:13,890
هيك وهيك لها الشغل، هيك وهيك لها الجامعة

383
00:33:13,890 --> 00:33:20,880
المسؤولية، يبقى صورة سيئة، يبقى رعايتهم، هي، رعايتهم

384
00:33:20,880 --> 00:33:25,680
إلى، زي ما قالت أسماء، رعايتهم هي التي جعلتني

385
00:33:25,680 --> 00:33:31,310
أنقل صورة... حسناً، صورة إيجابية، وبالتالي بُنيت صورة، أنا

386
00:33:31,310 --> 00:33:34,950
كنتُ إحدى الوسائل التي من خلال

445
00:38:57,830 --> 00:39:05,290
هالمقابلة واضحة، ويمكن أن تقطع أو تغلق سوق إذا كانت

446
00:39:05,290 --> 00:39:10,430
نتيجتها سلبية. المقابلة ممكن يقول لك يا أخي: الله غني

447
00:39:10,430 --> 00:39:14,110
عنك وعن مؤسستك، وأنا بروح بعقد مع مؤسسة ثانية، و

448
00:39:14,110 --> 00:39:18,530
تكون أن هو ممثلك أو وكيلك في بلد كذا، يشطب على

449
00:39:18,530 --> 00:39:23,090
مؤسستك، ويبطل يستورد منك، ويروح يفتح مع مؤسسة

450
00:39:23,090 --> 00:39:26,770
ثانية ويستورد من بلد ثانية. واضح؟ كله بسبب مش

451
00:39:26,770 --> 00:39:33,350
المقابلة. مع المقابلة،اياكوا أن تنسوا جو الأريحية و

452
00:39:33,350 --> 00:39:40,870
الضيافة. اياكوا.. أيوة، اياكوا..اياكي أن يشعر أن أنتَ

453
00:39:40,870 --> 00:39:45,610
أعلى منه أو بتعامله بدونية.  اتروّح اللي أنتَ قاعد

454
00:39:45,610 --> 00:39:49,930
على كرسي ما شاء الله، وكده، وهو حاطط له كرسي بلاستيك

455
00:39:49,930 --> 00:39:54,750
أو خشب، لأ، الأفضل يعني حتى ما يكون زيّه وزيك، وهيك.

456
00:39:54,750 --> 00:40:01,250
واضح؟ الأفضل حين أنتم بتشعروا براحة لو أنا سحبت

457
00:40:01,250 --> 00:40:04,270
كرسي من كراسيَكم هذا، وجلسَتْ عليكِ. بالكم تعرفوا

458
00:40:04,270 --> 00:40:08,460
الكلام هذا؟ مع أنها مش مقابلة،هتشعروا فيها بريحية.

459
00:40:08,460 --> 00:40:14,500
واضح؟ لكن دائماً حتى الأستاذ واقف هنا، بتحس أنه فيه

460
00:40:14,500 --> 00:40:18,480
.. فيه هيبة، صح؟ هذه الهيبة هتزول، وهتصير فيها

461
00:40:18,480 --> 00:40:24,220
ريحية إذا أنا جئتُ،وقعدتُ.. هتشوفوني، والكاميرا

462
00:40:24,220 --> 00:40:29,590
هتبطل تشوفيها. ماشي؟ يبقى المقابلات الشخصية في مجال

463
00:40:29,590 --> 00:40:33,790
العلاقات العامة مهمة جداً، وهي تختلف عن المقابلات في

464
00:40:33,790 --> 00:40:37,590
أي مجال آخر. لا تقليل لمقابلة صحفية ولا غيره، مش هو

465
00:40:37,590 --> 00:40:41,290
المقصود فيها المقابلة الصحفية، لأنه قد يتوقف على

466
00:40:41,290 --> 00:40:44,930
هذه المقابلة تكوين رأي من الطرفين، كلٌّ في الآخر.

467
00:40:44,930 --> 00:40:50,150
وفي إقامة العلاقات الطيبة أو الانصراف تماماً، قطع

468
00:40:50,150 --> 00:40:54,550
العلاقة تماماً. يا إما إقامة علاقة، يا إما قطع علاقة.

469
00:40:55,260 --> 00:41:04,040
الوسيلة الثامنة: الزيارات. وقبل

470
00:41:04,040 --> 00:41:07,460
أن أبدأ في أنواع الزيارات، اللي هي زيارات من

471
00:41:07,460 --> 00:41:14,680
المؤسسة، من العاملين فيها إلى الخارج، أو العكس، من

472
00:41:14,680 --> 00:41:19,980
جمهور خارجي إلى داخل المؤسسة. وهناك أنواع أخرى مثل

473
00:41:19,980 --> 00:41:26,240
زيارة عائلات جمهور العاملين، زيارة عائلات جمهور

474
00:41:26,240 --> 00:41:30,360
العاملين للمؤسسة. وهذه من أجل يعني التعريف، وزيادة

475
00:41:30,360 --> 00:41:34,360
الانتماء والولاء، وتحسين الصورة، وما إلى ذلك. واضح؟

476
00:41:34,360 --> 00:41:39,380
كل هذه الزيارات تحدث هكذا، ولكن أقول: أيّ كان

477
00:41:39,380 --> 00:41:46,750
نوع هذه الزيارة، ما لم تكن الزيارة مُخططة ومُهدفة، فهي

478
00:41:46,750 --> 00:41:54,650
تأتي بنتيجة عكسية. الحين احنا عملنا لكم حفل تخرج،

479
00:41:54,650 --> 00:42:01,620
ودعينا على سبيل المثال أهاليَكم زيارة، وتركنا الوضع

480
00:42:01,620 --> 00:42:06,500
يختلط الحابل بالنابل، وأهاليَكم جاءوا، ولا لقوا كراسي

481
00:42:06,500 --> 00:42:10,880
يقعدوا عليها، ولا لقوا أحد يخاطبهم، ولا لقوا أحد يوجههم،

482
00:42:10,880 --> 00:42:13,600
يقول لهم: تفضل يا حاجة، وتفضل يا حاج، وتفضل من

483
00:42:13,600 --> 00:42:18,960
هنا، ومش عارف إيه، وإلى آخره. بتعرفوا أن الكل هيطلع

484
00:42:18,960 --> 00:42:24,800
متدمر، يقول: إيش هذه المؤسسة؟ إيش الجامعة اللي بتحترم

485
00:42:24,800 --> 00:42:31,120
حالها، وتحترم الناس؟ يبقى الزيارة جاءت نتائج عكسية.

486
00:42:40,620 --> 00:42:44,880
هذه حاجة ثانية.. هذه حاجة ثانية على هامش الزيارة.

487
00:42:44,880 --> 00:42:47,520
طبعاً أنا مش معنى أحكيها الحين كثيراً، لأن هذا الكلام

488
00:42:47,520 --> 00:42:50,660
الذي فيه أنتَ، ستتخصص علاقات عامة، ستدرس هذا في

489
00:42:50,660 --> 00:42:55,640
البرامج. الزيارة ستدرس، المقابلة ستدرس،

490
00:42:55,640 --> 00:43:00,400
التليفون، حتى التليفون أنتَ ستدرسه كوسيلة من وسائل

491
00:43:00,400 --> 00:43:03,520
أو أداة من أدوات البرامج في العلاقات العامة.

492
00:43:16,970 --> 00:43:23,750
آخذت صورة سيئة جداً إذا

493
00:43:23,750 --> 00:43:32,950
إذن، الزيارات هي وسيلة فعالة جداً لبناء الصورة

494
00:43:32,950 --> 00:43:40,250
والسمعة الحسنة. يمكن على هامش الزيارة أن يكون هناك

495
00:43:40,250 --> 00:43:46,650
لقاء بين مسؤول وبين الجمهور الزائر. ماشي؟ ممكن على

496
00:43:46,650 --> 00:43:52,350
هامش الزيارة نقيم علاقة. ممكن تكون زيارة لمؤسسة

497
00:43:52,350 --> 00:43:56,910
لمؤسستنا، وبالتالي على هامش الزيارة نقيم علاقة بين

498
00:43:56,910 --> 00:44:03,550
المؤسستين. على هامش الزيارة يمكن أن يحدث ترويج للسلع،

499
00:44:03,550 --> 00:44:08,690
زي ما قالت أختكم. بيكون في كافتيريا معينة مع نهاية

500
00:44:08,690 --> 00:44:13,250
الزيارة. مدرسة جاية، شوف مدرسة خمسين طالبة، مئة طالبة،

501
00:44:13,250 --> 00:44:18,570
شيء زي هيك، تفتحوا فيها الكافتيريا، السعر البيع بسعر

502
00:44:18,570 --> 00:44:22,510
الجملة. أنتَ قاعد بتقول لي: لأ، يا أبوكي أنا رايح هيك هيك،

503
00:44:22,510 --> 00:44:26,290
بقول لي: خذ بالك، جيب لنا كرتونة بسكويت من عند شومر، ولا

504
00:44:26,290 --> 00:44:31,010
من عند العودة، كده بدل ما يشتريها مثلاً بأربعين شكلاً،

505
00:44:31,010 --> 00:44:35,230
الذي أنتَ جاي به معها.. إيه؟ بثلاثين شكلاً ورا.. إذا

506
00:44:35,230 --> 00:44:41,090
هو فتح منفذاً للتسويق من خلال إيش؟ من خلال الزيارة.

507
00:44:41,090 --> 00:44:49,550
من خلال الزيارة، طبعاً.

508
00:44:49,550 --> 00:44:53,390
طيب.

509
00:44:53,390 --> 00:44:59,210
عشان أُصبر شوية عليّ، بس أصبر شوية. المحاضرة القادمة،

510
00:44:59,210 --> 00:45:03,990
إن شاء الله تعالى، المحاضرة القادمة سأستكمل معكم

511
00:45:03,990 --> 00:45:08,970
الذي هي سريعاً، ستكون سريعاً، يعني ما فيها كلام

512
00:45:08,970 --> 00:45:15,770
كثير، اللي هي الوسائل المقروءة والمسموعة والمرئية.

513
00:45:15,770 --> 00:45:22,090
ثم تقسيم الاتصالات إلى داخلية وخارجية. ماشي؟ وفي

514
00:45:22,090 --> 00:45:27,220
المحاضرة الأخيرة، نأخذ الذي هو تنظيم.. تنظيم إدارة

515
00:45:27,220 --> 00:45:28,300
العلاقات العامة.