بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام
على رسول الله، اليوم إن شاء الله تعالى، هنتكلم في
وحدة جديدة، اللي هي الاتصال ووسائله في العلاقات
العامة، والاتصال كما قلنا يعني خلال هالمساق، طويل
معاكم الممتع، طبعا كان معاكم، الاتصال هو أحد وظائف
ممتع بالنسبة لي، ممكن بالنسبة لكم هذا شيء ثاني
الاتصال، الاتصال هو أحد وظائف العلاقات العامة، كما
اتفقنا، ليس كذلك؟ حتى يكون هذا الاتصال فعالًا وناجحًا
لابد
له أن يتوفر له أربعة مبادئ، أربع مقومات، أربع
توجيهات أساسية، أربع أسس، واضح حتى يكون اتصالك ناجحًا
عن الجمهور المعني، أي المستهدف لك، فمن العبث أن توجه
رسالتك أو سهمك إلى لا هدف، ولكن من العقلانية
والمنطق أن توجه كلامك إلى من يريد أن يستمع إليك،
الجمهور المعني، فإذا ما حددتِ جمهوركِ، وعرفتِ ماذا
يريد هذا الجمهور، فتأكدي أن اتصالك سيكون ناجحًا، إذا
حددتِ جمهوركِ الذي تريدينه، وعرفتِ ماذا يريد هذا
الجمهور، احتياجاته ورغباته واتجاهاته، واضح؟ وبدأتِ تخاطبينه،
فإن اتصالكِ سيكون ناجحًا، إذا، القاعدة الأولى، أو
المبدأ الأول، أو الأساس الأول في عملية الاتصال، لابد
أن تحددي الجمهور، وأنا أعتقد في المدخلات حكينا عن
الجماهير، مدخلات خطة الإعلان، صح؟ لما قلنا الجمهور
أو الجماهير، طيب الشيء الثاني
الجمهور هذا الذي أنت حددتِه، ما هي الوسيلة التي
تناسبه؟ هل هو جمهور قارئ أم جمهور مستمع أم جمهور، زي
حكايتك، وما شاء الله عليكِ، وتابعين multimedia، يعني عبر
الـ facebook، وعبر الجوالات، وعبر، وعبر تطبيقات حديثة
جدا، وتكنولوجيا حديثة، آجي أنا أكبر منكم أقولها، بدي
أرغمهم، لازم من خلال الأسلوب الورقي والقديم، وما
إلى ذلك، مش هتستجيبوا، واضح؟ يبقى لابد من اختيار
الوسيلة المناسبة، مناسبة لإيش؟ لخصائص جمهوركِ، إن كان
أميًا، فبدك تستخدمي له الوسيلة المسموعة، إن كان متعلّمًا
ومثقفًا، عالِمًا بالتعليم، فبدك تستخدمي له الوسيلة المقروءة،
الكتاب، المجلة، الصحيفة، إن كان عنصر الشباب، والفوران
والهياجان، بدك تستخدمي له الأساليب التابعة للـ
multimedia، وما إلى ذلك، إن كان في وقت الراحة، بعد
الاسترخاء من العمل، ماذا نستعمل يا مونة؟ عندك ناس
أيوه، المسموعة، مستحيل تقول لي خذي لك هذه الجريدة، أنا
تعبان وزهقان، قولي لي خذي جريدة؟ لأ، سامعيني، تلفزيون
لكن هو راديو، التعبان بيحاول أنه ما يشغلش حتى بصره،
ماشي، وأنا وأنا راجع من هنا، أنا بحكي لكم عن نفسي،
أنا رحت فتحت التلفزيون، ماشي، لكن بكون بتفرج وأنا
عامل زي هيك، بسمع نشرة أخبار من راديو، مش من تلفزيون،
بعد ما أرتاح لساعة ساعتين، بتلاقي إنك قعدت وعملت
زي هي، اه، يبقى الإنسان تعبان، خاطبِ سمعه، وإياكِ أنتِ
خاطبي بصره، فالمقروء بصر، والتلفزيون بصر، إذا عرفتي
خصائص جمهوركِ، وما هي الظروف المحيطة به، تعبان، مش
تعبان، مرتاح، مش مرتاح، عنده ضوء، ما عندهوش ضوء، عنده
كهربا، ما عندهوش كهربا، الحين ما فيش كهربا، تقوليله أنا
بدي أخاطبه من خلال التلفزيون، التلفزيون بده كهربا،
يبقى راديو، بشغل جوال، هذا الواحد فيكم، وبقعد يسمع، صح؟
يبقى بحاول بكون إنسان ديناميكي، إنسان حيوي، إنسان
هتغيري، وهتبدلي، وهتبدأي مع الظروف أيضًا، الوسيلة
المناسبة لمن؟ لرسالتكِ
رسالتكِ، مش بس للجمهور، بتكون مناسبة للجمهور، ومناسبة
لرسالتكِ، هل رسالتكِ بتحتاج إلى شرح وتفصيل، شرح و
تفصيل، بدك تستخدمي المقروء، إذا بدك تركزي عنده
العلامة التجارية، بدك المظهر واضح، بدك تفرجيه
تاريخكِ في صور، بدك الموجز المصور، أو الدليل المصور،
واضح؟ زي تبع ياردلي، إيه اللي وزعوه عليكم، صح؟ مصور،
وفي كمان شيء من الطباعة، يعني فيه كمان مقروء، واضح؟
إذا، الوسيلة المناسبة لرسالتكِ، ربما الوسيلة تكون، أنتِ
بتحتاجي إلى إجراء حوار ومفاوضات، يبقى الوسيلة هنا
المقابلة، تحتاج إلى عصف ذهني، وسيلتك أو موضوعك يحتاج
إلى عصف ذهني، مجموعة من الآراء حول مشكلة، تحتاج إلى
اجتماع، أو إلى ورشة عمل، واضح؟ يبقى هنا الوسيلة لابد
أن تكون ملائمة لموضوع الرسالة، لابد أيضًا أن تكون
ملائمة لموضوع الرسالة، فإذا ما عرفتي خصائص جمهوركِ،
وعرفتِ خصائص الوسيلة، وما هو موضوعكِ، إذا ستنجحين، إذا
ستنجحين، إذا عرفتي خصائص جمهوركِ، وما هي خصائص وسيلتكِ،
وهل هي مناسبة لموضوعكِ أم لا، إذا هتعمل تركيبة
ناجحة، هتعمل خلطة مميزة، واضح؟ فعّالة، ما هو
الناجح؟ إيش؟ الناجح يعني رسالتكِ هتوصل، يامنة، إحنا
النجاح بنحكي عن إيش؟ نجاح اتصال، مش نجاح امتحان، نجاح
اتصال، واضح؟ نقول كيف يكون اتصالكِ فعّالًا، مبادئ فعّالة
الاتصال، العنصر الثالث، استخدام
الوقت المناسب، إياكِ
إياكِ أن تحدثي من لا يوجد لديه وقت، للاتصال، إياكِ أنتِ
تتّصلي مع من لا يملك الوقت للاتصال، وزي ما بقوله
المشغول، لا تشغلي واحد مشغول، تيجي تقوليله بالله
يفرّج لي حاله خمس دقائق، هقول لك، مش فاضي، طبعًا، يبقى طيب
كيف بدك إياه؟ أنتِ بدك إياه، بدك تتّصلي به، هذا جمهوركِ،
اختاري الوقت المناسب، ما تختاريش متى يكون مشغولًا،
متى يكون مشغولًا، رسالتكِ هيحطها على جنب، ولا يلقي لها
بالًا، اختاري الوقت المناسب، إما وقت راحته، إما وقت
إجازته، أو وقت فراغه، ما بين أعماله المختلفة، إذا، إذا
اخترتِ الوقت المناسب، ضمنتِ أن يتعرّض الجمهور لرسالتكِ،
لكن إذا فشلتِ في اختيار التوقيت المناسب للرسالة، مش
هيشوفها، ولا هيتصلوا، واضح؟ إذا رسالتكِ كالسهم الذي
أخطأ الهدف، رسالتكِ كالسهم الذي أخطأ الهدف، إذا
الوقت يساعدنا عندما نحدده ويكون مناسبًا للجمهور،
ونعرف هذا الوقت المناسب، فنحن نسدّد الرسالة في
التوقيت المناسب، حتى تصيب هدفها، أما المبدأ الرابع،
والأساس الرابع، اللي هو استخدام الرسالة المناسبة،
الرسالة المناسبة، طبعًا، لكِ، الرسالة المناسبة لكِ،
عشان تحققين فيها أهدافكِ، أنتِ كمرسلة، ومناسبة لمن لكِ
المصلحة الخاصة، في العلاقات العامة، وجمهوركِ، المصلحة
العامة، يعني يجب أن تكون هذه الرسالة تخاطب مصلحته،
العامة، تحقق أهدافه، تحقق رغباته، يبقى لابد أن تكون
تحقق أهدافكِ الخاصة، مصلحة خاصة، تحقق أهداف الجمهور
العامة، مصلحة عامة، وفي نفس الوقت، ما دام تحقق أهدافكِ
وأهدافه، إذا هي واقعية،
إذا هي واقعية، لكن لو لم تحقق أهدافكِ ولا أهدافه، إيش
هي يعني؟ بعيدة عنكم، بعيدة عن واقعكم، بعيدة عن
حياتكم، بعيدة عن احتياجاتكم، واضح؟ بعيدة عن
اهتماماتكم، إذا هي غير واقعية، إذا هي غير واقعية،
لكن ما دام تلامس احتياجاتكِ، وتحقق أهدافكِ، وتلامس
احتياجات الجمهور، وتحقق أهدافه، إذا هنا الواقعية،
هذه هي كلمة الواقعية، وفي نفس الوقت مع واقعيّتها، قالوا
من خصائصها، ومن صفاتها، أنها بالإضافة إلى الواقعية،
أنها مفيدة، تحمل معلومات مفيدة، ما دام مفيدة يعني
بتحقق لكِ أهداف وما إلى ذلك، هي الفائدة، ما دام تحقق
أهداف، إذا معلومات مفيدة، طيب، وفي نفس الوقت قالوا من
صفاتِها، أي، وخاطبي الناس بألسنتهم أيضًا، بلغتهم،
بلهجتهم، مش هاخدته، فيه من مؤهلات الأخصائي، أو
العاملين في العلاقات العامة، اللي هو علم الدلالة،
اتخاطبي بهذه، بيفهم هيك، اتخاطبي بالطريقة التي بيفهمها،
المصري، عنده، زي واحد راح يقول للمصري بكلمة "طنجرة"، دي
طب، اه، المصريين ما بيقولوش "طنجرة"، أصلًا، عرفوا، قالوا أنتَ
من فين؟ شو "طنجرة"؟ ما فيش "طنجرة"، المصري بيقول "حلة"، بيقول
حلة
الرسول، استخدم، قال: "من يتعلم لغة القوم..."، فقال زيد بن ثابت: أنا يا رسول الله، فتعلم السريانية، اللي هي
لغة اليهود، في ثمانية عشر يومًا، واضح؟ إذا هذا كمان
إحنا مأمورين فيه شرعًا، بل والعلم الحديث يطلبه، إذا
حتى تنجح رسالتكِ، لابد أن تستخدمي اللغة المناسبة،
الطفل له لغته، والشاب له لغته، والمثقف، إياكِ إنك تيجي
تُوطّئي من عقله، وتنزلي من عقله، وتخاطبيه باللغة
العامية، الجاهلية، لغة العوام، يبقى لكل واحد لغته
الخاصة، أو مستوى اللغة المناسب له، يبقى استخدام
اللغة المناسبة، هذه أربعة أركان يا بنات، هذه أربعة
أركان، إذا أردتِ لاتصالكِ أن يكون ناجحًا، وأن يكون فعّالًا،
وأن يحقق أهدافكِ أنتِ كمؤسسة، كعلاقات عامة، فلابد أن
تجمعي ما بين هذه الأربعة، لا تكتفي بواحدة، ولا
باتنين، ولا بتلاتة، بل لابد من الأربعة، وهي: اعرفي
جمهوركِ، تحت عنوان "اعرفي جمهوركِ"، حددي الجمهور، اثنين يا
مونة؟ استخدام الوسيلة المناسبة، ثلاثة، آية؟ استخدام
التوقيت المناسب للجمهور ولكِ، ولا غير ذلك، أربعة،
استخدام الرسالة المناسبة، والرسالة لها خصائص، ماشي،
يا بنات، إذا هذه أربعة أركان لابد منها، أما عن
الوسائل في العلاقات العامة، فهي وسائل متنوعة، وكثيرة،
ومتعددة، منها الوسائل المباشرة، ومنها ما يندرج تحت
غير المباشر، وهو أنواع كثيرة، أما بالنسبة للوسائل
المباشرة، أي التي يقصد بها أن المؤسسة، والعلاقات
العامة، تتفاعل مع جمهورها مباشرة، مباشرة، تحقيق
الاتصال، المواجهي، وبالتالي هذا يعتبر من أفضل أنواع
الاتصال، لماذا؟
أيوه، لأنكِ تستطيعين أن تحصلي على التغذية الراجعة، وردّة
الفعل، مباشرة، فبالتالي تعدّلين من أهدافكِ، وتعدّلين إلى
آخر، هي واضحة، إذا، وتستطيعين، نعم، في غالب الأحيان، يحدث وجهًا لوجه،
وتستطيعين أن تحدثي الإقناع الذي تريدينه، العلاقات
العامة، العلاقات العامة تقوم على الإقناع، وعلى
التفاهم، من أجل يعني تقوية الروابط، ووصلات ما بين
المؤسسة وجمهورها، طيب، من هذه الوسائل المباشرة، من هذه
الوسائل المباشرة، في عندنا ثمانية أصناف، الأول يا
إيمان، تنظيم الحفلات، والدعوات الخاصة، تنظيم الحفلات،
والدعوات الخاصة، يعني واحد تقولي له: "اتفضل على الغداء"،
تعتبر هذه وسيلة من وسائل العلاقات العامة، اه، بسيط،
تقعدي معه على الغداء، تبدأوا تحكوا، ممكن تكون يعني
زي ما بيسموه، غداء عمل، يا بنات، تسمعانه فيه ايه، وهي
المقصود، أو عشاء عمل، وما إلى ذلك، أو أحيانًا حتى على
إفطار، بالمناسبة، على حفلات الشاي، اللي بيقولوا حفلات
الشاي، ممكن تعملِ صباحًا، ممكن تعملِ مساءً، بس شاي، مش
حكاية، لا أكل ولا لحم ولا غيره، ماشي، يبقى مثل هذه 164 00:1
أبرز مكونات الصورة الذهنية من خلال إيش؟ لاحظوا كيف
الأنشطة بدأت تفيدكم و تقولوا صورة ذهنية و تقولوا
مش عارفهاش تبقى الأنشطة إياكم وأنتم تزهدوا فيها
الأنشطة اللي يركز و يهتم سيستفيد، سيستفيد الثلث
الأنشطة اللي أنا عملتها دي أو اللي عملناها في الجسم
يعني كانت رائعة، كانت مفيدة، مش عشان احنا وراها لكن
هي فعلا لمن يدقق، صحيح في بعض الضيوف ممكن يكون فيه
قصور، لكن البقية في فائدة، في فائدة، ماشي طيب كمان
المسابقات يلا زي
إيش؟ ضربيلي مثال، يعني نشطيلي فكرك، دهنك، اه زي إيش؟
كيف؟ زي المسابقات اللي بتكون في جريدة فلسطين الجميلة
هذه مسابقة رمضان اللي بتنزلها مثلا صحيفة فلسطين
الهدايا والجوائز التي تقدم برعاية صفاء مثلا كده
برعاية هبة صالح كمؤسسات، يبقى اتصال مباشر مع الجمهور
بنات اتصال، و تعريف بالمؤسسة من خلال الاشتراك و
رعاية المؤسسات. الحين كمان لما بنقول أن مؤسسة
شومان، عبد الحميد شومان، إيش بتعمل؟ مثلا جائزة لأفضل
باحث في مجال الكيمياء، في مجال الفيزياء، مسابقات
عامة، لاحظوا يبقى المؤسسة تقدم نفسها للجماهير من
خلال هذه المسابقات العامة التي تحدث سواء في
التلفزيون، زي مسابقات رمضان، سواء في الإذاعة، سواء
في الصحف، سواء في الدوريات اللي بتسير، دور كرة
القدم، دور السلة، دور الطائرة. المهم كوني قناصة وستجدين
الفرصة. ثاني، حلّكي: كوني قناصة علاقات عامة، كوني قناصة
وستجدين الفرصة التي من خلالها تنتشرين وتتوسعين بين
الجماهير، لكن إذا ضليتي نايمة و تقولي يا رب أمطر علي
ذهباً وفضة، فإن السماء لا تمطر ذهباً ولا فضة. فتحي
عينيك، شغلي الـ radar تبعك، رصديه، تبدئي ترصدي، و تبدئي
تقتنصي الفرص. رجل العلاقات العامة أو اختصاصي العلاقات
العامة هو ذلك القناص البارع الذي يجيد استثمار، لا
أريد أن أقول استغلال، كلمة استغلال لغوياً أنا لا
أحبها، ماشي، استثمار الفرص. اختصاصي العلاقات العامة
هو ذلك القناص الذي يجيد استثمار الفرص السانحة. ثلاثة
المشاركة في الحياة العامة، زي إيش يا إسلام؟ يعني لا
مش
هيك، هيك. صارت احتفالات خاصة، بدك توزعي هدايا و توزعي
كذا، احتفالات خاصة، يلا يا شغنوبي، يشاركها في
الوافيات و الجنازات، لما نؤسس الظروف، كاملة، خلّيها في
الأول في الأفراد على طول، خلينا في الوافيات، كلام
الشغنوبي، صحيح
يعني الحياة العامة، يعني من باب الحياة العامة يا
بنات، يعني شهر رمضان هنا، لما أنت بتنزلي تهنئة في
الصحف، في المجلات، في الإذاعة، في التلفزيون، تهنئة
لعموم الشعب الفلسطيني بقدوم شهر رمضان، بالله خسرتِ
كثير، خسرتِ كثير. طب أنتِ... أنتِ عرفتي عن مؤسستك في
فرصة عامة، مناسبة عامة، بتخص كل الناس، جمهورها عام، مش
جمهور واحد، اثنين، أو صغير، أو كبير، أو متعلم، أو أمي،
كل الناس تابعين رمضان، صح؟ في عيد الأضحى، في عيد
الفطر، عيد الاستقلال، في عيد كده، اه تفضلي يا... بيصير
احتفالات مثلاً في رشاد الشواء، بتروح المؤسسة، طبعاً تقدم
وكذلك كمان الكلام اللي قالته أختك اللي هي إسراء
تسنيم الشرنوبي، اللي هو مثلاً في مناسبات، يعني أي موت
مثلاً شخصية مهمة في البلد، يستشهد إنسان، قائد أو شيء
زي هيك، جيد أن لا تخافوا أن يقولوا عنك إرهابية في
النهاية، هذا ابن بلدك، هذا ابن وطنك، قدمي تعازي، وإن
رجعوا لكِ، قولي أنا بهذا الكلام بعمله من باب
الإنسانية والمسؤولية الاجتماعية، أسننت المؤسسات، أنا
لما بأعزي في القائد فلان، إله أهله، إله ناسه، إله جمهور من
الشعب الفلسطيني، واضح؟ يبقى مش حكاية لا أنا إرهابية
ولا أنا كذا، كمؤسسة، أنا بأمارس البعد الإنساني
لمؤسستي، واضح؟ يبقى المشاركة في الحياة العامة، وما
أكثر فرص الحياة العامة يا بنات، وما أكثر فرص الحياة
العامة، المهم أنك تستمرّي، أربعة، خدمة، نعم، مثلاً احتفال
في المسجد، أشوف مثلاً، شايفين الجوال، اه هيك عام، بس أنتِ
بتقولي اللي فهمته في الأول، قلتِ أنّه يعني نعمل
احتفال ونوزع هدايا وشيء زي هيك، اه في احتفال عام
ممكن، ممكن، كلام إسلام بيصير صحيح، أنّه على سبيل
المثال، أقامت رابطة المساجد في مدينة غزة، ماشي
احتفالاً بمناسبة ذكرى الإسراء والمعراج، وأجرت شركة
جوال رعاية لهذا الاحتفال، ووزعت مثلاً جوائز على مسابقة
انعملت فورياً، يبقى كان هناك حفل بمناسبة الإسراء
والمعراج، ويمكن يعملوا تكريماً على سبيل المثال في
محافظة غزة مثلاً، لـ اثنتين شخصيتين من كبار السن، من رواد
المساجد، الناس الاختيارية الكبار، فوق الـ 65، هدول
اللي بيحافظوا على صلاة الفجر وكده، هذه لمسة جميلة
أن تيجي شركة جوال مثلاً تعمل لكل واحد منهم درع، أو
تعمله... تقدم له هدية، أو تقدم له كده، إلى آخره،
هي واضحة؟ يبقى قدمت هدايا في... من خلال مناسبة عامة،
من خلال مناسبة عامة، هيك بيصير المثال اللي ذكرته
إسلام، صحيح، طيب الوسيلة الرابعة: خدمة المجتمع المحلي
والشاطر اللي يخدم ويقول هأنا، ده أنا عاوز أخدم
شوفتوا بنك فلسطين لما حكى في المسؤولية الاجتماعية
وقدّم لكم كتاب أو موجز مصور، موجز طبعاً على شكل كتاب
حتى، اه اللي هو مسؤوليتنا الاجتماعية، مسؤوليتنا
الاجتماعية، والراجل حكى، قال قد إيش احنا بنقدم، كم
مليون، حكى عن ملايين الدولارات، 5% من الأرباح، مش عارف
كم مليون دولار، هذا اللي بيقدموه خدمة للمجتمع
المحلي، برعوا الفنانين، برعوا الطلاب، بيعملوا مشاريع
بيعملوا برامج أخرى، إذا هذه وسيلة اتصال مباشر ما
بين المؤسسة وما بين الجماهير المختلفة، نعم، هذه خدمة
مُقدّمة لرسومات، أو لغاية روشين مثلاً، مُقدّمة لغاية
مخدّات، فقرن اسم معيّن، خدمة عامة طبعاً، خدمة عامة، أنتِ
مش بنت مدير، إذا أنتِ مثلاً جبتي الأولى على القطاع،
أنتِ مش بنت المدير تبعه، ولا بنت الموظف اللي عنده،
اللي نقول جمهور داخلي، لأ، خدمة عامة، لما يقول أنا
بقدم منح للعشرة الأوائل، هذا خدمة عامة، خدمة عامة من
باب المسؤولية الاجتماعية، لما يقول أنا بدي مثلاً
أقدم على سبيل المثال تذاكر سفر للحالات التالية
حالات مرضية معينة، بده يقدم تذاكر سفر، يساعد، لما
مثلاً يقول أنا بدي أنشئ قسم في مستشفى دار الشفاء
خاص بالأطفال، كذا، خدمة عامة، لما يقول أنا مثلاً بدي
أجي على كل المدارس الثانوية في قطاع غزة وأعمل
بجانب السلالم، أعمل سلالم ممسوحة لدول الإعاقات الخاصة، زي
اللي بتشوفوها هنا في الجامعة وغيره، واضحة؟ هذه خدمة
عامة، واضحة، المهم أن تعرفي وين تروحي، نشيطي بس اختاري
وقولي أنا بدي أعمل، الباب مفتوح، الباب مفتوح
للمؤسسات اللي هي بدها تقدم في هذا المجال، وهذا باب
مفتوح وكبير جداً عندكم، امتلاءات، الامتلاءات، طبعاً هذه قاصرة
على أن تُعمّم على كل هذه الأمور، أنا بقول لكم الحياة
مفتوحة، الشاطرة فيكم تكون اللي بكرا تشتغل علاقات عامة
بس أن توجه مؤسستها، وتحاول تبني لها صورة جيدة من
أفضل ما يبني الصورة، خدمة المجتمع، من أفضل ما يبني
صورتك الذهنية بصورة صحيحة، مش صورة نمطية خاطئة
قائمة على تزييف أو تضليل أو معلومات خاطئة، لأ، صورة
ذهنية، يعني معلومات صحيحة، خدمة المجتمع، خدمة المجتمع
كله خدمة مجتمع، والأيام الطبية خدمة مجتمع، أنا بعرف
أطبق بمفهوم خدمة مجتمع، أروحي، في عندنا في رفح، على سبيل
المثال، في طبيبتين، بدون ذكر أسمائهم، في طبيبتين، بتروحي
بتأخذوا الطفل وشيء زي هيك، أما بأخذ منك إلا حق
الإبرة، ليه؟ لا بأخذ كشفية ولا أي حاجة، بأخذ فقط حق
الإبرة، ثلاثة شواكل، خمسة شواكل، عشرة شواكل، حسب الوضع
في طبيبتين في رفح، تسألي أمك وأختك بتاعك، ويقولوا لك
أنا هنا مش معنى أعمل دعاية، لا موجود، إحنا نعيش في
رفض المجتمع المحدد بالوثائق المباشرة، وإحنا يعني
إذا بنعمل مثلاً مشروع أو شيء ما، نشوف إيش رايد يتفرج
إنتوا، أنك ال... رايد يتفرج وهو يعني أنت بتفرّج لهم
ضمن الوثائق المباشرة، هي بتبقى اللي أنا أتعامل ضمن
الوثائق المباشرة، مباشر، ألم مباشر مع خدمته، لما
أنتِ عملتِ له هذه الخدمة، من اللي بدون مقابل، مش أنتِ
لمستيه هذا
معروف
يا بنتي هذا معروف، مستحيل المعروف يقابل إلا بشر ردة
فعل، بتكون معروفة هنا، لأن أنا بقدم إحسان، ربنا قال
هل جزاء الإحسان إلا الإحسان، مستحيل، ماشي، أنا مش قاعد
أقدّم لكِ رسالة إعلامية، وأنتِ لسه تحكمي عليها، مش كلام
مش حوار، أنا قاعد بأقدّم لكِ خدمة، لو أنا جيت قلت لكِ
تفضلي يا صفاء، وقدّمت لكِ مثلاً حاجة، لا سامح الله أنتِ
جائعة، وقدّمت لكِ سندويش، بتقولي اللي ما بدي، زي هيك، إيش
الناس هيقولوا عنكِ إيش؟ الجمهور هيقول
مش زوجة لتاجر وكذا، لأنها رفضت المعروف، صح؟ فما بقالك
المؤسسات عندما تقدم هذه الخدمة، معروف نتيجتها معروفة،
يا صفاء، بتأخذ الراجعة تاعتها، معروفة، خمسة: رعاية
العاملين بالمنشأة، رعاية العاملين بالمؤسسة أو
المنشأة، يلا يا أسمع، سموا غرضي معنا، العاملين في
المؤسسة اللي هم الموظفين، اللي هي الشركة نفسها
ستعرفوا كيف توفرون احتياجاتهم، وتعرفوا ماذا يحتاجون
وتوفرون الشيء هذا، يعني كل ما العاملين في مؤسستي
وفرت لهم احتياجات وعملت لهم ما بدهم، هي سيكون
عندهم عطاء أكبر للشركة اللي هم بيشتغلوا فيها، جميعاً
زيادة إنتاج، وفي نفس الوقت تحسين صورة، تحسين صورة
كمان زيادة انتماء للمؤسسة، وتحسين صورة، أنا بطلع، بقى
أقول، بارة ممكن قدامي، اشربت حبة دواء، صح؟ من وين هذه؟
قالوا لي من وين في البلد؟ قلت له والله من عندنا، من
العيادة الطبية، موجود عندكم؟ اه موجود عندنا، يبقى
الصورة الحين نضجت، صورة مؤسستي كجامعة إسلامية، أن
أنا حسيت بتعب، بإرهاق، روحت على عيادة، خدت
العلاج، صُرِف لي بسعر محدد، مناسب، يبقى ولادي بيقولوا
والله أبويا بيشتغل في مؤسسة محترمة، مؤسسة كده،
واضحة؟ يبقى الصورة تحسنت، لكن لما أنا بروح وأقول،
هيك وهيك لها الشغل، هيك وهيك لها الجامعة
المسؤولية، يبقى صورة سيئة، يبقى رعايتهم، هي، رعايتهم
إلى، زي ما قالت أسماء، رعايتهم هي التي جعلتني
أنقل صورة... حسناً، صورة إيجابية، وبالتالي بُنيت صورة، أنا
كنتُ إحدى الوسائل التي من خلال
هالمقابلة واضحة، ويمكن أن تقطع أو تغلق سوق إذا كانت
نتيجتها سلبية. المقابلة ممكن يقول لك يا أخي: الله غني
عنك وعن مؤسستك، وأنا بروح بعقد مع مؤسسة ثانية، و
تكون أن هو ممثلك أو وكيلك في بلد كذا، يشطب على
مؤسستك، ويبطل يستورد منك، ويروح يفتح مع مؤسسة
ثانية ويستورد من بلد ثانية. واضح؟ كله بسبب مش
المقابلة. مع المقابلة،اياكوا أن تنسوا جو الأريحية و
الضيافة. اياكوا.. أيوة، اياكوا..اياكي أن يشعر أن أنتَ
أعلى منه أو بتعامله بدونية. اتروّح اللي أنتَ قاعد
على كرسي ما شاء الله، وكده، وهو حاطط له كرسي بلاستيك
أو خشب، لأ، الأفضل يعني حتى ما يكون زيّه وزيك، وهيك.
واضح؟ الأفضل حين أنتم بتشعروا براحة لو أنا سحبت
كرسي من كراسيَكم هذا، وجلسَتْ عليكِ. بالكم تعرفوا
الكلام هذا؟ مع أنها مش مقابلة،هتشعروا فيها بريحية.
واضح؟ لكن دائماً حتى الأستاذ واقف هنا، بتحس أنه فيه
.. فيه هيبة، صح؟ هذه الهيبة هتزول، وهتصير فيها
ريحية إذا أنا جئتُ،وقعدتُ.. هتشوفوني، والكاميرا
هتبطل تشوفيها. ماشي؟ يبقى المقابلات الشخصية في مجال
العلاقات العامة مهمة جداً، وهي تختلف عن المقابلات في
أي مجال آخر. لا تقليل لمقابلة صحفية ولا غيره، مش هو
المقصود فيها المقابلة الصحفية، لأنه قد يتوقف على
هذه المقابلة تكوين رأي من الطرفين، كلٌّ في الآخر.
وفي إقامة العلاقات الطيبة أو الانصراف تماماً، قطع
العلاقة تماماً. يا إما إقامة علاقة، يا إما قطع علاقة.
الوسيلة الثامنة: الزيارات. وقبل
أن أبدأ في أنواع الزيارات، اللي هي زيارات من
المؤسسة، من العاملين فيها إلى الخارج، أو العكس، من
جمهور خارجي إلى داخل المؤسسة. وهناك أنواع أخرى مثل
زيارة عائلات جمهور العاملين، زيارة عائلات جمهور
العاملين للمؤسسة. وهذه من أجل يعني التعريف، وزيادة
الانتماء والولاء، وتحسين الصورة، وما إلى ذلك. واضح؟
كل هذه الزيارات تحدث هكذا، ولكن أقول: أيّ كان
نوع هذه الزيارة، ما لم تكن الزيارة مُخططة ومُهدفة، فهي
تأتي بنتيجة عكسية. الحين احنا عملنا لكم حفل تخرج،
ودعينا على سبيل المثال أهاليَكم زيارة، وتركنا الوضع
يختلط الحابل بالنابل، وأهاليَكم جاءوا، ولا لقوا كراسي
يقعدوا عليها، ولا لقوا أحد يخاطبهم، ولا لقوا أحد يوجههم،
يقول لهم: تفضل يا حاجة، وتفضل يا حاج، وتفضل من
هنا، ومش عارف إيه، وإلى آخره. بتعرفوا أن الكل هيطلع
متدمر، يقول: إيش هذه المؤسسة؟ إيش الجامعة اللي بتحترم
حالها، وتحترم الناس؟ يبقى الزيارة جاءت نتائج عكسية.
هذه حاجة ثانية.. هذه حاجة ثانية على هامش الزيارة.
طبعاً أنا مش معنى أحكيها الحين كثيراً، لأن هذا الكلام
الذي فيه أنتَ، ستتخصص علاقات عامة، ستدرس هذا في
البرامج. الزيارة ستدرس، المقابلة ستدرس،
التليفون، حتى التليفون أنتَ ستدرسه كوسيلة من وسائل
أو أداة من أدوات البرامج في العلاقات العامة.
آخذت صورة سيئة جداً إذا
إذن، الزيارات هي وسيلة فعالة جداً لبناء الصورة
والسمعة الحسنة. يمكن على هامش الزيارة أن يكون هناك
لقاء بين مسؤول وبين الجمهور الزائر. ماشي؟ ممكن على
هامش الزيارة نقيم علاقة. ممكن تكون زيارة لمؤسسة
لمؤسستنا، وبالتالي على هامش الزيارة نقيم علاقة بين
المؤسستين. على هامش الزيارة يمكن أن يحدث ترويج للسلع،
زي ما قالت أختكم. بيكون في كافتيريا معينة مع نهاية
الزيارة. مدرسة جاية، شوف مدرسة خمسين طالبة، مئة طالبة،
شيء زي هيك، تفتحوا فيها الكافتيريا، السعر البيع بسعر
الجملة. أنتَ قاعد بتقول لي: لأ، يا أبوكي أنا رايح هيك هيك،
بقول لي: خذ بالك، جيب لنا كرتونة بسكويت من عند شومر، ولا
من عند العودة، كده بدل ما يشتريها مثلاً بأربعين شكلاً،
الذي أنتَ جاي به معها.. إيه؟ بثلاثين شكلاً ورا.. إذا
هو فتح منفذاً للتسويق من خلال إيش؟ من خلال الزيارة.
من خلال الزيارة، طبعاً.
طيب.
عشان أُصبر شوية عليّ، بس أصبر شوية. المحاضرة القادمة،
إن شاء الله تعالى، المحاضرة القادمة سأستكمل معكم
الذي هي سريعاً، ستكون سريعاً، يعني ما فيها كلام
كثير، اللي هي الوسائل المقروءة والمسموعة والمرئية.
ثم تقسيم الاتصالات إلى داخلية وخارجية. ماشي؟ وفي
المحاضرة الأخيرة، نأخذ الذي هو تنظيم.. تنظيم إدارة
العلاقات العامة.