File size: 67,654 Bytes
4c29cc2 |
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 532 533 534 535 536 537 538 539 540 541 542 543 544 545 546 547 548 549 550 551 552 553 554 555 556 557 558 559 560 561 562 563 564 565 566 567 568 569 570 571 572 573 574 575 576 577 578 579 580 581 582 583 584 585 586 587 588 589 590 591 592 593 594 595 596 597 598 599 600 601 602 603 604 605 606 607 608 609 610 611 612 613 614 615 616 617 618 619 620 621 622 623 624 625 626 627 628 629 630 631 632 633 634 635 636 637 638 639 640 641 642 643 644 645 646 647 648 649 650 651 652 653 654 655 656 657 658 659 660 661 662 663 664 665 666 667 668 669 670 671 672 673 674 675 676 677 678 679 680 681 682 683 684 685 686 687 688 689 690 691 692 693 694 695 696 697 698 699 700 701 702 703 704 705 706 707 708 709 710 711 712 713 714 715 716 717 718 719 720 721 722 723 724 725 726 727 728 729 730 731 732 733 734 735 736 737 738 739 740 741 742 743 744 745 746 747 748 749 750 751 752 753 754 755 756 757 758 759 760 761 762 763 764 765 766 767 768 769 770 771 772 773 774 775 776 777 778 779 780 781 782 783 784 785 786 787 788 789 790 791 792 793 794 795 796 797 798 799 800 801 802 803 804 805 806 807 808 809 810 811 812 813 814 815 816 817 818 819 820 821 822 823 824 825 826 827 828 829 830 831 832 833 834 835 836 837 838 839 840 841 842 843 844 845 846 847 848 849 850 851 852 853 854 855 856 857 858 859 860 861 862 863 864 865 866 867 868 869 870 871 872 873 874 875 876 877 878 879 880 881 882 883 884 885 886 887 888 889 890 891 892 893 894 895 896 897 898 899 900 901 902 903 904 905 906 907 908 909 910 911 912 913 914 915 916 917 918 919 920 921 922 923 924 925 926 927 928 929 930 931 932 933 934 935 936 937 938 939 940 941 942 943 944 945 946 947 948 949 950 951 952 953 954 955 956 957 958 959 960 961 962 963 964 965 966 967 968 969 970 971 972 973 974 975 976 977 978 979 980 981 982 983 984 985 986 987 988 989 990 991 992 993 994 995 996 997 998 999 1000 1001 1002 1003 1004 1005 1006 1007 1008 1009 1010 1011 1012 1013 1014 1015 1016 1017 1018 1019 1020 1021 1022 1023 1024 1025 1026 1027 1028 1029 1030 1031 1032 1033 1034 1035 1036 1037 1038 1039 1040 1041 1042 1043 1044 1045 1046 1047 1048 1049 1050 1051 1052 1053 1054 1055 1056 1057 1058 1059 1060 1061 1062 1063 1064 1065 1066 1067 1068 1069 1070 1071 1072 1073 1074 1075 1076 1077 1078 1079 1080 1081 1082 1083 1084 1085 1086 1087 1088 1089 1090 1091 1092 1093 1094 1095 1096 1097 1098 1099 1100 1101 1102 1103 1104 1105 1106 1107 1108 1109 1110 1111 1112 1113 1114 1115 1116 1117 1118 1119 1120 1121 1122 1123 1124 1125 1126 1127 1128 1129 1130 1131 1132 1133 1134 1135 1136 1137 1138 1139 1140 1141 1142 1143 1144 1145 1146 1147 1148 1149 1150 1151 1152 1153 1154 1155 1156 1157 1158 1159 1160 1161 1162 1163 1164 1165 1166 1167 1168 1169 1170 1171 1172 1173 1174 1175 1176 1177 1178 1179 1180 1181 1182 1183 1184 1185 1186 1187 1188 1189 1190 1191 1192 1193 1194 1195 1196 1197 1198 1199 1200 1201 1202 1203 1204 1205 1206 1207 1208 1209 1210 1211 1212 1213 1214 1215 1216 1217 1218 1219 1220 1221 1222 1223 1224 1225 1226 1227 1228 1229 1230 1231 1232 1233 1234 1235 1236 1237 1238 1239 1240 1241 1242 1243 1244 1245 1246 1247 1248 1249 1250 1251 1252 1253 1254 1255 1256 1257 1258 1259 1260 1261 1262 1263 1264 1265 1266 1267 1268 1269 1270 1271 1272 1273 1274 1275 1276 1277 1278 1279 1280 1281 1282 1283 1284 1285 1286 1287 1288 1289 1290 1291 1292 1293 1294 1295 1296 1297 1298 1299 1300 1301 1302 1303 1304 1305 1306 1307 1308 1309 1310 1311 1312 1313 1314 1315 1316 1317 1318 1319 1320 1321 1322 1323 1324 1325 1326 1327 1328 1329 1330 1331 1332 1333 1334 1335 1336 1337 1338 1339 1340 1341 1342 1343 1344 1345 1346 1347 1348 1349 1350 1351 1352 1353 1354 1355 1356 1357 1358 1359 1360 1361 1362 1363 1364 1365 1366 1367 1368 1369 1370 1371 1372 1373 1374 1375 1376 1377 1378 1379 1380 1381 1382 1383 1384 1385 1386 1387 1388 1389 1390 1391 1392 1393 1394 1395 1396 1397 1398 1399 1400 1401 1402 1403 1404 1405 1406 1407 1408 1409 1410 1411 1412 1413 1414 1415 1416 1417 1418 1419 1420 1421 1422 1423 1424 1425 1426 1427 1428 1429 1430 1431 1432 1433 1434 1435 1436 1437 1438 1439 1440 1441 1442 1443 1444 1445 1446 1447 1448 1449 1450 1451 1452 1453 1454 1455 1456 1457 1458 1459 1460 1461 1462 1463 1464 1465 1466 1467 1468 1469 1470 1471 1472 1473 1474 1475 1476 1477 1478 1479 1480 1481 1482 1483 1484 1485 1486 1487 1488 1489 1490 1491 1492 1493 1494 1495 1496 1497 1498 1499 1500 1501 1502 1503 1504 1505 1506 1507 1508 1509 1510 1511 1512 1513 1514 1515 1516 1517 1518 1519 1520 1521 1522 1523 1524 1525 1526 1527 1528 1529 1530 1531 1532 1533 1534 1535 1536 1537 1538 1539 1540 1541 1542 1543 1544 1545 1546 1547 1548 1549 1550 1551 1552 1553 1554 1555 1556 1557 1558 1559 1560 1561 1562 1563 1564 1565 1566 1567 1568 1569 1570 1571 1572 1573 1574 1575 1576 1577 1578 1579 1580 1581 1582 1583 1584 1585 1586 1587 1588 1589 1590 1591 1592 1593 1594 1595 1596 1597 1598 1599 1600 1601 1602 1603 1604 1605 1606 1607 1608 1609 1610 1611 1612 1613 1614 1615 1616 1617 1618 1619 1620 1621 1622 1623 1624 1625 1626 1627 1628 1629 1630 1631 1632 1633 1634 1635 1636 1637 1638 1639 1640 1641 1642 1643 1644 1645 1646 1647 1648 1649 1650 1651 1652 1653 1654 1655 1656 1657 1658 1659 1660 1661 1662 1663 1664 1665 1666 1667 1668 1669 1670 1671 1672 1673 1674 1675 1676 1677 1678 1679 1680 1681 1682 1683 1684 1685 1686 1687 1688 1689 1690 1691 1692 1693 1694 1695 1696 1697 1698 1699 1700 1701 1702 1703 1704 1705 1706 1707 1708 1709 1710 1711 1712 1713 1714 1715 1716 1717 1718 1719 1720 1721 1722 1723 1724 1725 1726 1727 1728 1729 1730 1731 1732 1733 1734 1735 1736 1737 1738 1739 1740 1741 1742 1743 1744 1745 1746 1747 1748 1749 1750 1751 1752 1753 1754 1755 1756 1757 1758 1759 1760 1761 1762 1763 1764 1765 1766 1767 1768 1769 1770 1771 1772 1773 1774 1775 1776 1777 1778 1779 1780 1781 1782 1783 1784 1785 1786 1787 1788 1789 1790 1791 1792 1793 1794 1795 1796 1797 1798 1799 1800 1801 1802 1803 1804 1805 1806 1807 1808 1809 1810 1811 1812 1813 1814 1815 1816 1817 1818 1819 1820 1821 1822 1823 1824 1825 1826 1827 1828 1829 1830 1831 1832 1833 1834 1835 1836 1837 1838 1839 1840 1841 1842 1843 1844 1845 1846 1847 1848 1849 1850 1851 1852 1853 1854 1855 1856 1857 1858 1859 1860 1861 1862 1863 1864 1865 1866 1867 1868 1869 1870 1871 1872 1873 1874 1875 1876 1877 1878 1879 1880 1881 1882 1883 1884 1885 1886 1887 1888 1889 1890 1891 1892 1893 1894 1895 1896 1897 1898 1899 1900 1901 1902 1903 1904 1905 1906 1907 1908 1909 1910 1911 1912 1913 1914 1915 1916 1917 1918 1919 1920 1921 1922 1923 1924 1925 1926 1927 1928 1929 1930 1931 1932 1933 1934 1935 1936 1937 1938 1939 1940 1941 1942 1943 1944 1945 1946 1947 1948 1949 1950 1951 1952 1953 1954 1955 1956 1957 1958 1959 1960 1961 1962 1963 1964 1965 1966 1967 1968 1969 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036 2037 2038 2039 2040 2041 2042 2043 2044 2045 2046 2047 2048 2049 2050 2051 2052 2053 2054 2055 2056 2057 2058 2059 2060 2061 2062 2063 2064 2065 2066 2067 2068 2069 2070 2071 2072 2073 2074 2075 2076 2077 2078 2079 2080 2081 2082 2083 2084 2085 2086 2087 2088 2089 2090 2091 2092 2093 2094 2095 2096 2097 2098 2099 2100 2101 2102 2103 2104 2105 2106 2107 2108 2109 2110 2111 2112 2113 2114 2115 2116 2117 2118 2119 2120 2121 2122 2123 2124 2125 2126 2127 2128 2129 2130 2131 2132 2133 2134 2135 2136 2137 2138 2139 2140 2141 2142 2143 2144 2145 2146 2147 2148 2149 2150 2151 2152 2153 2154 2155 2156 2157 2158 2159 2160 2161 2162 2163 2164 2165 2166 2167 2168 2169 2170 2171 2172 2173 2174 2175 2176 2177 2178 2179 2180 2181 2182 2183 2184 2185 2186 2187 2188 2189 2190 2191 2192 2193 2194 2195 2196 2197 2198 2199 2200 2201 2202 2203 2204 2205 2206 2207 2208 2209 2210 2211 2212 2213 2214 2215 2216 2217 2218 2219 2220 2221 2222 2223 2224 2225 2226 2227 2228 2229 2230 2231 2232 2233 |
1
00:00:20,840 --> 00:00:23,520
بسم الله الرحمن الرحيم اليوم ان شاء الله تعالى
2
00:00:23,520 --> 00:00:28,900
هنتعرف على صحيفة الاستقصاء وكيف نكون صحيفة
3
00:00:28,900 --> 00:00:32,800
الاستقصاء ان شاء الله تعالى وما هي أنواع الأسئلة
4
00:00:32,800 --> 00:00:39,580
اللتي يعني ستشملها هذه الصحيفة هداية لابد ان تكون
5
00:00:39,580 --> 00:00:44,920
هذه الصحيفة مكونة من مجموعة من الوحدات مجموعة من
6
00:00:44,920 --> 00:00:50,600
الوحدات هذه الوحداتإذا ما نظرنا إليها بصورة كلية
7
00:00:50,600 --> 00:00:57,600
وشاملة فإن بعضها يكمل بعضا ويكمل إجابة ويكمل أو
8
00:00:57,600 --> 00:01:03,220
يعطي إجابة على المشكلة أو الموضوع الذي من أجله
9
00:01:03,220 --> 00:01:08,540
أقمنا هذه الاستبانة أقمنا هذه الاستبانة يبقى مجموع
10
00:01:08,540 --> 00:01:13,520
الفقرات ككل أو الوحدات ككل تعطي إجابة على مشكلة
11
00:01:13,520 --> 00:01:17,640
البحث تعطي إجابة على مشكلة البحثفما هي هذه الوحدات
12
00:01:17,640 --> 00:01:22,860
المكونة لفقرات الاستبانة ما هي الوحدات المكونة
13
00:01:22,860 --> 00:01:27,180
للاستبانة دائما و أبدا لابد أن تكون الاستبانة
14
00:01:27,180 --> 00:01:32,200
مجتملة على فقرة نسميها اللي هي فقرة البيانات
15
00:01:32,200 --> 00:01:38,290
العامة الوحدة الأولى فقرة عن البيانات العامةالعمر
16
00:01:38,290 --> 00:01:41,710
الجنس نوع الجمهور اقامته دخله المادى حالته
17
00:01:41,710 --> 00:01:45,570
الاجتماعية وما إلى ذلك واضح يبقى هذه دائما وهي
18
00:01:45,570 --> 00:01:49,530
تعطي إشارات يعني هي لازمة في البحث العلمى لا نقول
19
00:01:49,530 --> 00:01:52,770
أنها وحدة عامة يعني ليس لها أو ليس لها علاقة
20
00:01:52,770 --> 00:01:58,930
بمشكلة البحث وإنما هي تحدد لنا هذه المشكلة متفاقمة
21
00:01:58,930 --> 00:02:03,190
أكتر عند من متفاقمة أكتر عند من عند أي جمهور
22
00:02:03,190 --> 00:02:09,920
متفاقمةهل عند شريحة المتزوجين او عند شريحة مثلا
23
00:02:09,920 --> 00:02:14,640
غير المتزوجين لاحظته؟ هل المشكلة متفاضقة عند السن
24
00:02:14,640 --> 00:02:19,860
دون 25 على سبيل المثال او السن فوق 25 يبقى هي
25
00:02:19,860 --> 00:02:29,440
تعطينا مؤشرات ودلالات علمية مهمة جدا و هكذا طيب ال
26
00:02:29,440 --> 00:02:35,240
.. ايضا الوحدة التانيةو احنا بندرس عن العلاقات
27
00:02:35,240 --> 00:02:40,660
العامة طبعا الوحدة التانية اللي هي لابد انها تكون
28
00:02:40,660 --> 00:02:45,340
تتحدث عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة تتحدث
29
00:02:45,340 --> 00:02:53,620
عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة بمعنى هل يوجد
30
00:02:53,620 --> 00:02:59,060
علاقات عامة في المؤسسة هذا سؤال أساسي بدهي في هذه
31
00:02:59,060 --> 00:03:04,090
الوحدة هل يوجدعلاقات عامة؟ هل يوجد مسمى إداري أو
32
00:03:04,090 --> 00:03:07,590
تنظيمي للعلاقات العامة؟ ممكن تروح على مؤسسة
33
00:03:07,590 --> 00:03:11,610
يقولولك احنا لا يوجد مسمى عندنا للعلاقات العامة
34
00:03:11,610 --> 00:03:16,390
احنا عندنا مثلا على سبيل المثال بعض الشركات التي
35
00:03:16,390 --> 00:03:19,790
تهتم بالتصويق يقولك احنا عندنا دائرة تصويق وإعلان
36
00:03:19,790 --> 00:03:27,500
والعلاقات العامة بتكون عبارة عن وحدةتتبع التسويق
37
00:03:27,500 --> 00:03:32,920
وحدة تتبع دائرة التسويق يبقى احنا هيك بنستدل من
38
00:03:32,920 --> 00:03:36,720
خلال الوحدة التانية على مكانة التنظيمية لمين
39
00:03:36,720 --> 00:03:40,980
للعلاقات العامة يبقى في الوحدة التانية بنتعرف على
40
00:03:40,980 --> 00:03:44,700
جوانب التنظيمية هل يوجد أجهزة علاقات عامة او لا
41
00:03:44,700 --> 00:03:48,500
يوجد الشيء التاني ماهو التسمية الإدارية لها ماهي
42
00:03:48,500 --> 00:03:54,060
التسمية الإدارية لهاتسميات الإدارية بنات تختلف من
43
00:03:54,060 --> 00:03:59,080
مؤسسة إلى مؤسسة، إذا أردنا أن نتعرف على واقع
44
00:03:59,080 --> 00:04:02,180
العلاقات العامة، يمكن أن نتعرف أو يعطينا التسمية
45
00:04:02,180 --> 00:04:06,980
الإدارية للعلاقات العامة في مؤسسة ما يعطينا دلالة
46
00:04:06,980 --> 00:04:11,690
على واقعهاإذا قالك إدارة العلاقات العامة مع الكلام
47
00:04:11,690 --> 00:04:17,810
شيء كبير وإذا قالك دائرة أيضا شيء كبير و لكنه أصغر
48
00:04:17,810 --> 00:04:22,070
و هكذا واضح يبقى انتوا بتعرفوا إيش التشعبات هذه أو
49
00:04:22,070 --> 00:04:26,630
إيش تدرج هذه التسمية طبعا مستواها الوظيفة و
50
00:04:26,630 --> 00:04:30,880
تبعيتها الإدارية بتبينزي ما انا قلتلكم إذا واحدة
51
00:04:30,880 --> 00:04:35,040
تتبع دائرة التسويق ودائرة التسويق ربما لسه تتبع
52
00:04:35,040 --> 00:04:40,720
لأحد المدراء و أحد المدراء يتبع لرئيس الإدارة يبقى
53
00:04:40,720 --> 00:04:45,440
هي مستواها الوظيف و تبعيتها الإدارية بعيدة في قعر
54
00:04:45,440 --> 00:04:49,600
الهرم في قعر الهرم يعني ربما انا اعطيكم شكلا
55
00:04:49,600 --> 00:04:50,280
توضيحيا
56
00:05:01,340 --> 00:05:06,720
إذا افترضنا على سبيل المثال أن هذه مؤسسة هذا هو
57
00:05:06,720 --> 00:05:18,360
هرمها التنظيمي إذا كانت هذه هي الإدارة العليا وإذا
58
00:05:18,360 --> 00:05:26,800
مثلا كانت هذه دائرة التسويق والإعلان سنجد أنها
59
00:05:26,800 --> 00:05:36,270
تتشعب إلى شعبتين مثلا قسم التسويقوقسم الإعلان سنجد
60
00:05:36,270 --> 00:05:41,370
أن قسم التسويق على سبيل المثال يهتم ينقسم إلى
61
00:05:41,370 --> 00:05:46,730
مجموعة من الوحدات على سبيل المثال وحدة الموزعين
62
00:05:46,730 --> 00:05:59,690
وحدة الوكلاء وحدة العلاقات الخارجيةو ممكن نكون هنا
63
00:05:59,690 --> 00:06:08,570
مثلا وحدة العلاقات العامة طيب إذا جينا نشوف واقعها
64
00:06:08,570 --> 00:06:13,570
و تبعيتها الإدارية و واقعها تنظيمي لاحظوا أين أتت
65
00:06:13,570 --> 00:06:19,550
تتبع لمين لقسم التسويق و قسم التسويق يتبع لدائرة
66
00:06:20,210 --> 00:06:24,910
والدائرة تتبع هنا يبقى بنتعرف عليها من خلال المسمى
67
00:06:24,910 --> 00:06:29,790
أنها تبعيتها الإدارية ضعيفة ضعيفة هي بعيدة عن
68
00:06:29,790 --> 00:06:34,270
صناعة القرار بعيدة عن صناعة القرار أين تتم في
69
00:06:34,270 --> 00:06:38,370
المستويات العليا يبقى هي بعيدة لكن لو جينا في هيكل
70
00:06:38,370 --> 00:06:45,710
آخر على سبيل المثال لجينا أن هنا دائرة العلاقات
71
00:06:45,710 --> 00:06:52,390
العامةوالدائرة بتبدأ تتفرع وتتقسم يبقى هنا ونتعرف
72
00:06:52,390 --> 00:06:57,710
أنها قريبة من الإدارة إذا وقحها
73
00:06:57,710 --> 00:07:02,470
الإداري والتنظيمي جيد الشيء الآخر في الوحدة
74
00:07:02,470 --> 00:07:06,790
التانية أيضا نتعرف على اختصاصاتها ومدى التداخل
75
00:07:06,790 --> 00:07:10,970
بينها وبين بعض الإداراتزي إدارة التصويق وإدارة
76
00:07:10,970 --> 00:07:14,430
الإعلان ممكن يكون في بعض الإدارات اسمها الشؤون
77
00:07:14,430 --> 00:07:18,850
العامة الشؤون العامة هل الشؤون العامة هي نفسها
78
00:07:18,850 --> 00:07:23,710
العلاقات العامة ولا شيء آخر نتعرف من خلال الأسئلة
79
00:07:23,710 --> 00:07:28,670
اللي إحنا بنسألها هل هناك تداخلات أم هناك فرز في
80
00:07:28,670 --> 00:07:32,930
الإختصاصات وما إلى ذلك شيء آخر أيضا ممكن يكون
81
00:07:32,930 --> 00:07:40,940
المسمى .. المسمى دائرةالمسمى دائرة دائرة الإعلاقات
82
00:07:40,940 --> 00:07:46,320
العامة لكن لما تيجي تسأليه عدد العاملين يقولك انا
83
00:07:46,320 --> 00:07:52,380
في عند في الدائرة موظفين اتنين فاضح يبقى هنا في
84
00:07:52,380 --> 00:07:58,840
خلل دائرة مسمى كبير والذي يقوم بالعمل موظفين يبقى
85
00:07:58,840 --> 00:08:02,760
في خلل يبقى ما هو عدد العاملين ايضا يعطينا مؤشرات
86
00:08:02,760 --> 00:08:10,430
يعطينا مؤشراتشيء أخر دائرة علاقات عامة وعدد
87
00:08:10,430 --> 00:08:15,490
الموظفين جيد عشرة أو خمستاش طب ما هي خبراتهم؟ ما
88
00:08:15,490 --> 00:08:20,350
هي مؤهلاتهم؟ لقيت واحد محاسبة وواحد تجارة وواحد
89
00:08:20,350 --> 00:08:25,750
مثلا إدارة أعمال وواحد مثلا قانون وواحد .. طب أين
90
00:08:25,750 --> 00:08:29,650
الإعلام وأين العلاقات العامة؟ لا يوجد يبقى هذه
91
00:08:29,650 --> 00:08:35,070
دائرة محطوطة decorفي الهيكل التنظيمي والهيكل
92
00:08:35,070 --> 00:08:40,510
الإداري اسمها دائرة لكن عمليا لا عمل لها لا يوجد
93
00:08:40,510 --> 00:08:44,770
فيها أناس مختصون واضح؟ يبقى من خلال التعرف على عدد
94
00:08:44,770 --> 00:08:50,550
العاملين وعلى اللي هو مؤهلاتهم وتخصصاتهم أيضا
95
00:08:50,550 --> 00:08:54,590
نتعرف على واقع اللي هو العلاقات العامة اللي أنا
96
00:08:54,590 --> 00:08:59,250
أشرتلها بالجوانب التنظيمية للعلاقات العامةالوحدة
97
00:08:59,250 --> 00:09:02,890
التالتة هذه دائما تفرض أو نفرضها احنا لما يُعرف
98
00:09:02,890 --> 00:09:06,530
بأهداف العلاقات العامة ووظائفها يعني تكون في
99
00:09:06,530 --> 00:09:11,410
مجموعة من الأسئلة ما هي الأهداف أو من أين تستقى
100
00:09:11,410 --> 00:09:15,530
أهداف العلاقات العامة سؤال بنوجهه إذا احنا بنعمل
101
00:09:15,530 --> 00:09:19,890
مثلا عن اتجاهات الجمهور أو الجمهور الداخلي من أين
102
00:09:19,890 --> 00:09:24,290
تأخذ العلاقات العامة أهدافها؟انا عارف نديله خيارات
103
00:09:24,290 --> 00:09:29,070
تشتهد في وضعها او من اهداف المؤسسة او من غير .. من
104
00:09:29,070 --> 00:09:34,370
اين .. من اين تأتي بالاهداف طيب بعد ما يجاوب ما هي
105
00:09:34,370 --> 00:09:39,010
الاهداف العامة لعلاقات العامة في مؤسستك و نديله
106
00:09:39,010 --> 00:09:43,110
خيارات مثلا فحص .. فحص اتجاهات الجمهور الداخلي او
107
00:09:43,110 --> 00:09:46,730
كسب رضا الجمهور الداخلي او كسب تأييد الجمهور
108
00:09:46,730 --> 00:09:50,530
الخارجي او العمل على التصويق يبقى بديله مجموعة من
109
00:09:50,530 --> 00:09:54,190
الخيارات انا اتعرف من بينهاعلى أهداف العلاقات
110
00:09:54,190 --> 00:09:57,770
العامة ووظائفها ونشاطاتها التي تقوم بيها في داخل
111
00:09:57,770 --> 00:10:03,170
الشيء الرابع والوحدة الرابعة اتعرف هل العلاقات
112
00:10:03,170 --> 00:10:10,070
العامة تقوم على أساس تخطيطي يعني هل العلاقات
113
00:10:10,070 --> 00:10:15,330
العامة تخطط لأعمالها في المؤسسة ولا هي حاجة ذكورية
114
00:10:15,330 --> 00:10:20,150
وحاجة تنفيذية ان رئاسة المؤسسة تقول لهم افعلوا كده
115
00:10:20,150 --> 00:10:24,820
لا تفعلوا كدهإلى آخره يعني هي مرتبطة فقط بالإدارة
116
00:10:24,820 --> 00:10:29,300
دون أن تخطط لأعمالها والذي لا يخطط يا بنت إيش؟
117
00:10:29,300 --> 00:10:33,940
يفشل يعني هذه بتكون إدارة إذا لا تستخدم التخطيط في
118
00:10:33,940 --> 00:10:39,000
أعمالها تكون إدارة أو دائرة أو وحدة فاشلة إذا
119
00:10:39,000 --> 00:10:43,440
أتعرف أنا على واقع التخطيط في المؤسسة بالنسبة
120
00:10:43,440 --> 00:10:50,570
للعلاقات العامةو هذا التخطيط طبعا ايش مدته؟ ايش
121
00:10:50,570 --> 00:10:56,550
مدته؟ هل تخطيط قاني تنفيذ ام انه متوسط المدى ام
122
00:10:56,550 --> 00:11:01,210
انه طويل المدى؟ طيب هذا التخطيط موازنته ما هو
123
00:11:01,210 --> 00:11:05,390
شكلها؟ هل تقر الموازنة في البداية ام تقر بحسب
124
00:11:05,390 --> 00:11:09,070
الأعمال؟ الى اخره طبعا معايير تحديد الموازنة
125
00:11:09,070 --> 00:11:12,050
التخطيطية الى ما هناك و هذا الكلام كله هنشوفه في
126
00:11:12,050 --> 00:11:16,210
وحدة التخطيطة بنفسي ان شاء الله تعالىطيب انت
127
00:11:16,210 --> 00:11:19,210
بتقولي تخطيط العلاقات العامة أو هذه استفانة
128
00:11:19,210 --> 00:11:23,830
للعلاقات العامة بدك تتعرفي على الواقع التنظيمي
129
00:11:23,830 --> 00:11:27,450
للعلاقات العامة في مؤسسة طب العلاقات العامة ما هو
130
00:11:27,450 --> 00:11:31,730
الجانب او ما هو السطح اللي يواجه الجمهور دائما من
131
00:11:31,730 --> 00:11:36,690
العلاقات العامة انه الاتصال انه الاتصال الشيء اللي
132
00:11:36,690 --> 00:11:41,470
يواجه الجمهور من خلال اسم العلاقات العامة اللي هو
133
00:11:41,470 --> 00:11:47,050
الاتصاللنعرف هذا الاتصال، نتعرف عليه في مجال
134
00:11:47,050 --> 00:11:50,670
علاقات عامة، ما هي أدواته، ما هي وسائله، ما هي
135
00:11:50,670 --> 00:11:56,710
رسائلهكيف يمارس الاتصال في داخل هذه المؤسسة يبقى
136
00:11:56,710 --> 00:12:00,270
وسائل الاتصال المستخدمة درجة استخدامها مدى
137
00:12:00,270 --> 00:12:04,030
ارتباطها بنوعية الجمهور هل كل الجمهور يخاطب بنفس
138
00:12:04,030 --> 00:12:09,230
الوسيلة ام ان لكل جمهور وسيلته الخاصة واضح يبقى
139
00:12:09,230 --> 00:12:13,350
نتعرف على هذه الوسائل وعلى الجماهير المخاطبة بهذه
140
00:12:13,350 --> 00:12:19,450
الوسائل الوحدة السادسة لابد ان نتحدث فيها عن واقع
141
00:12:19,450 --> 00:12:23,510
البحوثواقع البحوث، هل العلاقات العامة تستخدم
142
00:12:23,510 --> 00:12:27,630
البحوث؟ العلاقات العامة في هذه المؤسسة هل تستخدم
143
00:12:27,630 --> 00:12:34,370
البحوث؟ هل تستقرأ الجماهير؟ هل تستعلم الجماهير؟
144
00:12:34,370 --> 00:12:39,390
احنا بنقول مش إذا نريدوا للمؤسسات أن تبدع فلا بد
145
00:12:39,390 --> 00:12:44,790
أن تكون سلعها أو مخرجاتها متوافقة مع الجماهير طب
146
00:12:44,790 --> 00:12:47,690
كيف بدي أعرف إنها متوافقة مع الجماهير؟ يبقى لابد
147
00:12:47,690 --> 00:12:51,610
أن أجري بحوثا على الجماهيرهل تقوم العلاقات العامة
148
00:12:51,610 --> 00:12:56,880
بهذه البحوث؟أو لا تقوم يبقى هذا تساؤل بحوث
149
00:12:56,880 --> 00:12:59,520
العلاقات العامة مدى الاتجاه إلى استخدامها هل
150
00:12:59,520 --> 00:13:04,800
نستخدمها او لا طيب الأساليب المتبعة في هذه البحوث
151
00:13:04,800 --> 00:13:08,980
هل نستخدم الاستبانات او نستخدم المقابلات او نستخدم
152
00:13:08,980 --> 00:13:14,520
الملاحظات او ماذا ماذا نستخدم في هذه البحوث وما هي
153
00:13:14,520 --> 00:13:18,860
الصعوبات التي تواجهنا هل ترصد لنا ميزانيات هل في
154
00:13:18,860 --> 00:13:24,570
ميزانيات للبحوثهل هناك اناس مفرغون للبحث ولا
155
00:13:24,570 --> 00:13:29,530
المطموض مني ان انا اعمل عندنا تلت اربع موظفين
156
00:13:29,530 --> 00:13:33,690
مطموض مننا نعمل كل هذه الأمور واضح يبقى هذه صعوبات
157
00:13:33,690 --> 00:13:37,010
صعوبات على المستوى المادى صعوبات على المستوى
158
00:13:37,010 --> 00:13:40,350
البشري او الامكانات البشرية وما إلى ذلك وهناك
159
00:13:40,350 --> 00:13:44,070
صعوبات على المستوى الإدارى ربما احيانا انا البحث
160
00:13:44,070 --> 00:13:48,920
عاوز اعمل على مين على الجمهور الداخليهل تسمح لي
161
00:13:48,920 --> 00:13:52,520
قوانين وأنظمة المؤسسة بإجراء بحوثي على العاملين في
162
00:13:52,520 --> 00:13:55,980
المؤسسة أوزّي عليهم استبانة أم لا يقول لي هذا خط
163
00:13:55,980 --> 00:14:01,080
أحمر ممنوع تستعلم يمنع عليك أن تستقرق ما هو واقع
164
00:14:01,080 --> 00:14:05,160
العاملين في المؤسسة انت هيك بتفتح عيونهم يبقى هذه
165
00:14:05,160 --> 00:14:09,600
عقبات تواجه عملية البحوث في داخل المؤسسة الوحدة
166
00:14:09,600 --> 00:14:14,040
الأخيرة دائما التقويم وهذا الكلام احنا هنيجي ندرسه
167
00:14:14,040 --> 00:14:20,050
كمان شويةاللي هو عشان نصحح .. نصحح خطتنا، نعدل من
168
00:14:20,050 --> 00:14:25,630
أهدافنا، نشوف هل احنا ماشيين صح او لا، هل احنا
169
00:14:25,630 --> 00:14:30,050
بحاجة إلى تصحيح، إلى تقويم او لا، حتى التقويم هذا
170
00:14:30,050 --> 00:14:35,490
لا يمكن اجراءه بدون بحوث يا بنات التقويم لا يمكن
171
00:14:35,490 --> 00:14:40,470
اجراءه بدون بحوث، لكنها بحوث تختلف عن ماذا؟ بحوث
172
00:14:40,470 --> 00:14:45,440
تختلف عن البحوث التي تجرى لوضع الخطةهذه البحوث
173
00:14:45,440 --> 00:14:51,640
تجرأ في أعقاب الانتهاء من الخطة لمعرفة هل نجحنا أو
174
00:14:51,640 --> 00:14:56,480
لم ننجح لكن تلك البحوث الأولية توضع لماذا لإنشاء
175
00:14:56,480 --> 00:15:01,380
الخطط لقيام الخطط يبقى بدنا نشوفطرق التقويم
176
00:15:01,380 --> 00:15:04,900
المتبعة وما هي عوائق التقويم أيضا في هذه الوحدة
177
00:15:04,900 --> 00:15:12,900
أثناء إنشاءنا لصحيفة الاستقصاء يواجهنا أسئلة يعني
178
00:15:12,900 --> 00:15:19,370
مختلفة فهمنالك ياأنواع من الأسئلة تجتمل عليها
179
00:15:19,370 --> 00:15:23,610
صحيفة الاستقصاء من بينها على سبيل المثال الأسئلة
180
00:15:23,610 --> 00:15:29,750
المفتوحة الأسئلة المفتوحة وهي التي أنت تسألها
181
00:15:29,750 --> 00:15:34,970
كباحث والمبحوط يكون حرا في الإجابة عليها يعني لا
182
00:15:34,970 --> 00:15:40,450
تضع له محددات أو إجابات محددة تقول له اختر من بين
183
00:15:40,450 --> 00:15:46,310
هذه الإجابات هو حر يقول ما يقولمن أمثلتها مثلا ما
184
00:15:46,310 --> 00:15:50,010
هو تنظيم أجزة العلاقات العامة في منشأاتكم تخليه
185
00:15:50,010 --> 00:15:54,530
يحكي لكن لما بدى تكون مغلقة أو مهيكلة أو مقننة
186
00:15:54,530 --> 00:16:00,230
بتقوليله إدارة دائرة قسم وحدة شعبة اختار من بين
187
00:16:00,230 --> 00:16:05,690
هذه الإجابات واضح؟ ماشي ماشي بس هي أسئلة في
188
00:16:05,690 --> 00:16:11,280
النهاية ولها أهميتهامحببة غير محببة في بعض الجوانب
189
00:16:11,280 --> 00:16:15,100
لكن لها أهميتها في بعض الأحيان هناك بعض المعلومات
190
00:16:15,100 --> 00:16:19,380
لا تستطيع أن تصل إليها إلا من خلال الأسئلة
191
00:16:19,380 --> 00:16:27,060
المفتوحة انك تترك المبحوث يتكلم فيخرج مافي داخله
192
00:16:27,060 --> 00:16:31,000
فاضح؟ يبقى في أسئلة بتست فيها الأسئلة المهيكلة وفي
193
00:16:31,000 --> 00:16:34,120
أسئلة لأ بدنا المفتوحة تكون موجودة الأسئلة
194
00:16:34,120 --> 00:16:39,970
المفتوحةالى أخرها يعني هناك أمثلة كتيرة على اللي
195
00:16:39,970 --> 00:16:44,430
هي الأسئلة المفتوحة أما النوع التاني فهي الأسئلة
196
00:16:44,430 --> 00:16:50,490
المغلقة أو المهيكلة وهي التي طبعا يعني يوضع لها
197
00:16:50,490 --> 00:16:54,290
مجموعة من الإجابات عشان هيك تسمى يبقى الباح
198
00:16:54,290 --> 00:16:59,750
المبحوط يختار إجابة من بين مجموعة من الإجابات ربما
199
00:16:59,750 --> 00:17:06,080
تكون إجابتان وهذا نوعاوافق او لا اوافق نعم او لا
200
00:17:06,080 --> 00:17:10,840
الى اخره واضح يبقى نوعين من الإجابات هذا السؤال
201
00:17:10,840 --> 00:17:16,360
يكون له إجابتين في سؤال من الأسئلة المهيكلة او
202
00:17:16,360 --> 00:17:22,160
المقننة أيضا ربما يكون عليها تلاتة من الإجابات او
203
00:17:22,160 --> 00:17:28,100
خمسة من الإجابات و هذه يعني توضع لمثلا صاحبة
204
00:17:28,100 --> 00:17:31,620
الخمسة إجابات الأسئلة صاحبة الخمسة إجابات لمعرفة
205
00:17:31,620 --> 00:17:37,350
مدى شدةالدافعية عند الجمهور المبحوط مثلا يقول
206
00:17:37,350 --> 00:17:48,050
اوافق بشدة اه اوافق بشدة و اوافق بدرجة اقل شدة
207
00:17:48,050 --> 00:17:55,870
وهنا اوافق بدرجة متوسطةالمهم مقياس من خمس درجات
208
00:17:55,870 --> 00:18:00,150
إلى آخره واضح يبقى هنا نستهدف منه اللي هو التعرف
209
00:18:00,150 --> 00:18:04,930
على الشدة الاتجاه أو الشدة الدافع عند المبحوتين
210
00:18:04,930 --> 00:18:11,070
يبقى هذه الأسئلة المقننة ممكن تكون يعني اختيار
211
00:18:11,070 --> 00:18:14,870
إجابة واحدة أو أكتر حتى في أحيان بقولك يعني
212
00:18:14,870 --> 00:18:19,130
باستطاعتك أنك تختاري أكتر من إجابة في بعض الإجابات
213
00:18:19,130 --> 00:18:29,630
بيتركلك يعني أكتر من إجابةالنوع التالت من الأسئلة
214
00:18:29,630 --> 00:18:35,570
.. النوع التالت من الأسئلة وهي الأسئلة المختلطة أو
215
00:18:35,570 --> 00:18:41,710
المزدوجة بمعنى ما بين المفتوح وما بين المغلق أو
216
00:18:41,710 --> 00:18:49,390
المهيكل بحيث أن الباحث يوجه للمبحوث سؤال ويضع له
217
00:18:49,390 --> 00:18:55,030
مجموعة من الإجابات يختار من بينهاوفي النهاية قول
218
00:18:55,030 --> 00:19:01,030
له أخرى أذكرها يعني ربما أنت لا تختاري أي إجابة من
219
00:19:01,030 --> 00:19:06,850
الإجابات اللي هو أدالك إياها ويدّيلك انفراجة
220
00:19:06,850 --> 00:19:12,830
ويقولك أخرى أذكرها يمكن عندك إجابات أخرى واضح نصف
221
00:19:12,830 --> 00:19:17,310
المغلقة اسمها نصف المغلقة مختلطة يعني ما بين
222
00:19:17,310 --> 00:19:23,740
المغلقي وما بين المفتوح نصف المغلقةفهي تعطيك إجابة
223
00:19:23,740 --> 00:19:30,520
تعطيك إجابة إجابات على سؤال ربما تختار منها وربما
224
00:19:30,520 --> 00:19:35,000
يتركلك الحرية لتكتب إجابات من عندك هذه اسمها نصف
225
00:19:35,000 --> 00:19:41,640
المغلقة نصف المغلقة طيب كانت هذه هي الأداة الأولى
226
00:19:41,640 --> 00:19:45,600
لجمع البيانات أداة الأولى لجمع البيانات وهي أداة
227
00:19:45,600 --> 00:19:52,130
الاستقصاء أو الاستبانة أو الاستبانةالنوع التاني من
228
00:19:52,130 --> 00:19:58,690
أدوات جمع البيانات والمعلومات هو المقابلة المقابلة
229
00:19:58,690 --> 00:20:07,370
والمقابلة هي عبارة عن محادثة موجهة محادثة
230
00:20:07,370 --> 00:20:15,250
موجهة، إيش موجهة يا بنات؟ مخططة، مقصودة يعنيمتعمدة
231
00:20:15,250 --> 00:20:19,950
يعني مش مقابلة عفوية مش أنت بتروح وانت ماشي جابلتي
232
00:20:19,950 --> 00:20:24,030
صحبيتك و بتقول والله عملت معها مقابلة للحصول على
233
00:20:24,030 --> 00:20:30,310
معلومة لها متعمدة ومخطط لها وموجهة بمعنى لديكي
234
00:20:30,310 --> 00:20:36,090
أسئلة مسبقة لتحصيل الإجابات عليها من أجل الإجابة
235
00:20:36,090 --> 00:20:42,350
على تساؤلات عشان هيك بنقول مقابلة أو محادثة موجهة
236
00:20:43,350 --> 00:20:51,210
يقوم بها فرد مع اخر او مع اخرين مع مجموعة يعني
237
00:20:51,210 --> 00:20:55,850
ممكن واحد لواحد يقابله و ممكن واحد يقابل تلاتة
238
00:20:55,850 --> 00:21:01,830
اربعة يقابل مجموعةطب ليش؟ قالك بغرض الحصول على
239
00:21:01,830 --> 00:21:06,570
بيانات .. بغرض الحصول على بيانات لاستخدامها في
240
00:21:06,570 --> 00:21:10,630
الإجابة على تساؤلات .. تساؤلات لبحث علمي أو
241
00:21:10,630 --> 00:21:16,250
تساؤلات لمشكلة معينة وما إلى ذلك أو للاستفادة منها
242
00:21:16,250 --> 00:21:19,910
في تشخيص أو علاج أو توجيه .. تشخيص أو علاج أو
243
00:21:19,910 --> 00:21:25,710
توجيه طيب .. عشان هيك ..المقابلات يا بنات سأعطيك
244
00:21:25,710 --> 00:21:34,550
المعلومات الآن يعني إضافية تنقسم تنقسم إلى عدة
245
00:21:34,550 --> 00:21:41,430
أقسام تنقسم إلى عدة أقسام اللي مطلوب معاكم اللي هو
246
00:21:41,430 --> 00:21:46,590
عندكم في الملزمة ماشي لكن هي معلومات للإضافة تنقسم
247
00:21:46,590 --> 00:21:50,390
إلى عدة أقسام أول القسم الأول من حيث وظيفة
248
00:21:50,390 --> 00:21:55,050
المقابلةمن حيث الوظيفة التي تؤديها المقابلة فزي ما
249
00:21:55,050 --> 00:21:59,290
شفنا في العنوان ممكن مقابلة تكون من أجل تشخيص
250
00:21:59,290 --> 00:22:06,690
تشخيص هل هناك مشكلة أو لا يوجد مشكلة هل هناك مرض
251
00:22:06,690 --> 00:22:11,670
لدى العاملين في المؤسسة مرض التأخر مرض الزهد في
252
00:22:11,670 --> 00:22:17,490
العمل مرض التراقي إلى آخره تشخيصية مقابلة تشخيصية
253
00:22:18,610 --> 00:22:22,830
النوع التاني في نفس الشيء الوظيفي تقسيمها من حياته
254
00:22:22,830 --> 00:22:27,970
الوظيفة اللي هي إذا أنا شخصت مرض إيش بدي أعمل؟ بدي
255
00:22:27,970 --> 00:22:33,870
أعالج يبقى مقابلة علاجية وأيضا النوع التالت في نفس
256
00:22:33,870 --> 00:22:39,590
التقسيم الوظيفي اللي هو التوجيه أنا ممكن أوجه هذا
257
00:22:39,590 --> 00:22:43,280
المريضبعد ما أقدم له العلاج أبقى في الإشراف
258
00:22:43,280 --> 00:22:46,760
والمتابعة أوجه هذا المريض أو أوجه هذا العامل أرشده
259
00:22:46,760 --> 00:22:51,260
أو أوجهه واضح؟ يبقى قسمناها من حيث الوظيفة إلى
260
00:22:51,260 --> 00:22:55,660
تلاتة أنواع تشخيصية وعلاجية وتوجيهية أو إرشادية
261
00:22:55,660 --> 00:23:02,500
أما من حيث نوع الأسئلة المستخدمة فنقسمها إلى
262
00:23:02,500 --> 00:23:06,920
مهيكلة وغير مهيكلة وهذا الكلام اللي أنا هتكلم فيه
263
00:23:06,920 --> 00:23:13,450
بعد قليلوأما من حيث المدة والمدى .. من حيث المدة
264
00:23:13,450 --> 00:23:22,750
والمدى فأيضا تقسم إلى يعني مقابلة لمدة لمرة واحدة
265
00:23:22,750 --> 00:23:31,590
أو لمرات متعددة احنا ممكن اقابل مبحوث اقابله مرة
266
00:23:31,590 --> 00:23:36,920
واحدةو ممكن أقابله عدة مقابلة لحظي يبقى هذه الصرف
267
00:23:36,920 --> 00:23:41,760
الأول من حياتي المدى و أما من حياتي المدة فممكن
268
00:23:41,760 --> 00:23:48,380
أقابل مبحوط مدة ساعة أو ممكن أقابله ساعتين تلاتي
269
00:23:48,380 --> 00:23:52,980
واضح؟ يبقى من حياتي المدة و المدى من حياتي المدة و
270
00:23:52,980 --> 00:23:58,640
المدى طبعا غني أني أقول كمان نوحة من حياتي عدد
271
00:23:58,640 --> 00:24:02,080
الأفراد شخص أو مجموعة لأنها ذكرناها في التعريف
272
00:24:02,360 --> 00:24:06,640
خلّينا نعود إلى المقابلات من حيث نوعية الأسئلة من
273
00:24:06,640 --> 00:24:11,380
حيث طريقة إعداد أسئلتها فأقول عنها كما قلت عن
274
00:24:11,380 --> 00:24:17,320
الاستقصاء أن هناك المقابلات المهيكلة وهذه تستوجب
275
00:24:17,320 --> 00:24:26,360
تحضير وتجهيز أسئلة مكتوبة مسبقا أسئلة مكتوبة مسبقا
276
00:24:27,160 --> 00:24:32,740
توجه الشرط فيها أنها يجب أن توجه بنفس النصوص
277
00:24:32,740 --> 00:24:39,520
بتاعتها إلى كافة من المبحوتين، كافة أفراد العينة
278
00:24:39,520 --> 00:24:45,980
لأن اختلاف لفظ من مبحوت إلى آخر ربما يكون لديه
279
00:24:45,980 --> 00:24:50,320
دلالات أخرىويعطيني دلالات أخرى ويعطيني إجابات أخرى
280
00:24:50,320 --> 00:24:54,820
بسبب اختلاف اللفظ يبقى الشرط فيها إنها تكون بنفس
281
00:24:54,820 --> 00:25:01,220
اللفظ بنفس النص توجه إلى جميع الأفراد وذلك توقيع
282
00:25:01,220 --> 00:25:05,220
للمحافظة على الغاية من جمع المعلومات ومنع الاتباير
283
00:25:05,220 --> 00:25:10,520
في الإجابات أو اختلاف الدلالات اتنين المقابلات غير
284
00:25:10,520 --> 00:25:19,470
المهيكلة وهي التيلا يذهب إليها الباحث بأسئلة
285
00:25:19,470 --> 00:25:24,890
مكتوبة أو معدّة مسبقا وإنما يقوم الباحث بتوجيه
286
00:25:24,890 --> 00:25:31,530
أسئلة للمبحوث بحسب ظهور الأفكار ما بينه وما بين
287
00:25:31,530 --> 00:25:38,350
المبحوث يعني يبدأوا في البداية دردشة ثم تبدأ تبدأ
288
00:25:38,350 --> 00:25:43,450
الأفكار بالظهور أبدأ بتوجيه أسئلة وأبدأ أنا أسجل
289
00:25:43,450 --> 00:25:49,430
كباحثو هذه لها استخداماتها هذه لها استخداماتها
290
00:25:49,430 --> 00:25:56,910
عندما تستشعر أن هناك خللا ما ولكنك ليست قادرة ..
291
00:25:56,910 --> 00:26:01,350
مش قادرة على وضع يدك أين الخلل تحديدا ما هي
292
00:26:01,350 --> 00:26:05,990
المشكلة تحديدا فتبدأي بإجراء مقابلات تشخيصية
293
00:26:05,990 --> 00:26:10,890
تشخيصية مافيش فيها أسئلة أحاول .. بدي أشخص أين
294
00:26:10,890 --> 00:26:17,220
الخلل أين المرض أين المشكلةربما عشان هيك بيقولولك
295
00:26:17,220 --> 00:26:22,500
إذا تحدث الإنسان أو الإنسان مخبوق تحت لسانه إذا
296
00:26:22,500 --> 00:26:29,860
تحدث طهر عرفتيه إذا تحدثت بتعرفيه أيوة لكن إذا لم
297
00:26:29,860 --> 00:26:36,020
يتحدث الإنسان شيء مغلق أيوة عشان هيك انت بتروحي في
298
00:26:36,020 --> 00:26:43,140
مقابلات تشخيصية تحاولي تتعرفي من خلال ما يدورمع
299
00:26:43,140 --> 00:26:48,420
واحد اتنين ربما تتعرفي على السر الكامن وراء هذا
300
00:26:48,420 --> 00:26:52,060
الخلل غير معروف السبب يبقى اتعرفتي على السبب
301
00:26:52,060 --> 00:26:56,660
اتعرفتي على وين المشكلة ثم تبدأي بصياغة اسئلة حول
302
00:26:56,660 --> 00:27:00,080
المشكلة يبقى في البداية انت اتعرفتي على المشكلة ثم
303
00:27:00,080 --> 00:27:04,860
بدأتي تضعي اسئلة مقننة من خلال مقابلات مقننة
304
00:27:09,230 --> 00:27:15,530
طبعا الملاحظات والاستبانة يا بنات يعني او الملاحظة
305
00:27:15,530 --> 00:27:21,050
كالاستبانة لها عيوب ولها مزايا لها عيوب ولها مزايا
306
00:27:21,050 --> 00:27:29,010
ولكن يعني مش هنتعرض إلها لأنه من باب التوسعة فإن
307
00:27:29,010 --> 00:27:32,590
شاء الله تعالى في مرة قادمة يعني بحاول خارج إطار
308
00:27:32,590 --> 00:27:40,980
المحاضرات طيب الأداء التالتةالمحاضرة أقصد الملاحظة
309
00:27:40,980 --> 00:27:44,120
الملاحظة
310
00:27:44,120 --> 00:27:51,040
الملاحظة كأداة من أدوات جمع البيانات كأداة علمية
311
00:27:51,040 --> 00:27:57,500
من أدوات جمع البيانات والمعلومات هي
312
00:27:57,500 --> 00:28:03,740
أسلوب فعال في مجال بحوث العلاقات العامة وخصوصا
313
00:28:03,740 --> 00:28:05,960
العلاقات العامة أنت بتتحدثي عن
314
00:28:08,850 --> 00:28:14,090
عن معاملة، طريقة المعاملة، طريقة معاملة الآخرين،
315
00:28:14,090 --> 00:28:20,710
عن الإبتسامات، هل يبتسموا أو لا يبتسموا، عن طريقة
316
00:28:20,710 --> 00:28:25,970
الوقوف وطريقة القيام وطريقة المقابلة للجمهور، بهذه
317
00:28:25,970 --> 00:28:32,740
تحتاج إلى ملاحظة، تحتاج إلى ملاحظةمش ممكن أنت في
318
00:28:32,740 --> 00:28:37,080
استبانة يبقى هنا أداة مهمة للتعرف على السلوك على
319
00:28:37,080 --> 00:28:42,260
السلوك على الإيماءات على تعبيرات الوجه هذه الأداة
320
00:28:42,260 --> 00:28:47,400
هي التي نستطيع من خلالها أن نصبر غور هذه الأمور
321
00:28:47,400 --> 00:28:53,600
تعبيرات الإيماءات الاتصال الفعلي للإنسان من خلالها
322
00:28:53,600 --> 00:28:58,460
عشان هيك تستخدم في رصد ومراقبة سلوك أو ردود فعل
323
00:28:58,460 --> 00:29:03,810
جمهور معين سواء كانوا موظفين أو جمهور خارجيو طبعا
324
00:29:03,810 --> 00:29:08,710
هذه الردود أنت بدك تسجليها كباحة لابد أنك تسجليها
325
00:29:08,710 --> 00:29:14,270
يعني في قوائم معينة حتى يعني تبو بيها ثم تستخرجي
326
00:29:14,270 --> 00:29:20,850
منها النتائج ثم تصلي إلى النتائج طبعا يعني هذه
327
00:29:20,850 --> 00:29:26,650
الملاحظة تستخدم لتعرف على مدى نجاح أو قياس اللي هو
328
00:29:26,650 --> 00:29:31,690
الحملات الإعلانيةعن سلعة من السلع أو خدمة من
329
00:29:31,690 --> 00:29:37,570
الخدمات طيب يعني كيف؟ فى كل واحد تقدر تقولى كيف؟
330
00:29:37,570 --> 00:29:41,530
اتعرف من خلال الملاحظة على نجاح حملة او لا؟ حملة
331
00:29:41,530 --> 00:29:47,450
إعلانية؟ و
332
00:29:47,450 --> 00:29:51,530
هذه الملاحظة يا بنات هذه الملاحظة في هذا المجال
333
00:29:51,530 --> 00:29:57,770
تعتبر من أبواب البحث العلمى البحث العلمى التجريبي
334
00:29:58,350 --> 00:30:05,070
لأن لاحظى هنا قبل وبعد تبدى تعرفى تتعرفى على مدى
335
00:30:05,070 --> 00:30:10,530
نجاح أو تقيسى مدى نجاح حملة إعلانية معناه الكلام
336
00:30:10,530 --> 00:30:16,510
بتكون في عندك معطيات قبل تنفيذ الحملة وعن طريق
337
00:30:16,510 --> 00:30:21,890
الملاحظة تجيبى معطيات أخرى أو بيانات بعد تنفيذ
338
00:30:21,890 --> 00:30:23,710
الحملة بمعنى
339
00:30:25,570 --> 00:30:31,410
الشركة ألف أو المؤسسة ألف كانت
340
00:30:31,410 --> 00:30:44,450
تنتج من سلعة معينة خمسون ألف وحدة قبل الحملة من
341
00:30:44,450 --> 00:30:49,770
الأهداف اللي بدنا نعملها اللي هو زيادة إنتاجنا من
342
00:30:49,770 --> 00:30:54,690
هذه الوحدة إلى مائة ألف إلى الضعف عن طريق ماذا؟
343
00:30:55,250 --> 00:31:00,430
لاحظوا قاعد بعمل خطط علاقات عامة المشكلة عندي قلة
344
00:31:00,430 --> 00:31:06,450
الإنتاج قلة التسويق قلة إنتاجي و تسويقي طيب هذه
345
00:31:06,450 --> 00:31:11,010
مشكلة أريد أن أجعل لها أهداف الهدف ماذا زيادة
346
00:31:11,010 --> 00:31:17,970
الإنتاج و زيادة إقبال الجمهور طيب كيف ما هي
347
00:31:17,970 --> 00:31:25,840
الوسائل حملة إعلانية حملة إعلانيةحملة إعلانية في
348
00:31:25,840 --> 00:31:30,240
الصحف، في المجلات، في الإداعة، في التلفزيون، في
349
00:31:30,240 --> 00:31:39,060
الملصقات الجدارية، بوئية و ثابتة، على المواصلات،
350
00:31:39,060 --> 00:31:42,280
ندوات تعريفية، منشورات، إلى أخرى، هذه اسمها حملة
351
00:31:42,280 --> 00:31:48,380
إعلانية، طيب الحملة الإعلانية، جداش بتكلفني، فرضك
352
00:31:48,380 --> 00:31:52,780
تكلف جزء من الخطة، جداش بتكلف، بدي أعرفها، كل حاجة
353
00:31:52,780 --> 00:31:59,010
بعملها جداش بتكلفطيب هذه الحملة قداش مدتها؟ قداش
354
00:31:59,010 --> 00:32:05,210
مدتها؟ شهر؟ شهرين؟ ست شهور؟ لازم أحدد طيب مين هم
355
00:32:05,210 --> 00:32:10,090
المستهدفين فيها؟ أنا في إعلان الحائط أستهدف فئة
356
00:32:10,090 --> 00:32:15,890
معينة في النشرة باستهدف جمهور آخر في التلفزيون
357
00:32:15,890 --> 00:32:19,770
جمهور تاني لاحظتي؟ من هو الجمهور المستهدف؟ هذه
358
00:32:19,770 --> 00:32:25,170
كلها أجزاء من الخطة طيب خلصت الحملةانجزت الحملة
359
00:32:25,170 --> 00:32:31,010
بقى اجي بقى اشوف قد ايش الطلب على السلعة هل
360
00:32:31,010 --> 00:32:36,410
استنفذوا المائة الف واحدة اللي انتجتها اذا
361
00:32:36,410 --> 00:32:43,270
استنفذوها الحملة ناجحة اذا لم يستنفذوها الحملة كان
362
00:32:43,270 --> 00:32:49,570
فيها قصور اذا استنفذوها وما زال الطلب مستمرا
363
00:32:49,570 --> 00:32:55,320
الحملة ناجحة جدا ومطلوب مني اني انتج زيادةلاحظتن؟
364
00:32:55,320 --> 00:32:59,840
يبقى من خلال الملاحظة ملاحظة تلاقيش ما هي الملاحظة
365
00:32:59,840 --> 00:33:05,000
إما لشيء أو لأعداد لشيء أو لأعداد الأعداد عند
366
00:33:05,000 --> 00:33:11,860
ارتفعت واضح و هكذا طيب الملاحظة أيضا تستخدم لقياس
367
00:33:11,860 --> 00:33:16,180
درجة إقبال أو تفضيل المستهلكين لسلعة و أنا ذكرت
368
00:33:16,180 --> 00:33:21,300
الكنيه مرة كمثالأنا بأنتج هذا القلام أنتجته بلون
369
00:33:21,300 --> 00:33:26,040
أسود أنتجته بلون أحمر أنتجته بلون أزرق وما إلى ذلك
370
00:33:26,040 --> 00:33:32,800
وربما أنتجه بأشكال مختلفة أنا حطيت التلت أقلام
371
00:33:32,800 --> 00:33:42,200
بألوانها المختلفة على رفوف العرض من خلال الملاحظة
372
00:33:42,200 --> 00:33:46,100
أنا بأشوف النساء
373
00:33:47,700 --> 00:33:54,020
لما أجن بده أن ياخدن القلم أي لون اختارن مش أنت
374
00:33:54,020 --> 00:33:59,520
اللي بتحددي الباحث اللي بيحدد كلام أخدكن كله
375
00:33:59,520 --> 00:34:04,540
ساحبوا عشان أنا لابس إزرق طبعا إزرق إزرق إزرق إزرق
376
00:34:04,540 --> 00:34:10,500
ماشي طيب الرجل أجا مثلا الأسود
377
00:34:11,900 --> 00:34:16,180
الى اخرى واضح يبقى انا بتعرف على مدى او اتجاه
378
00:34:16,180 --> 00:34:24,780
الجمهور نحو استخدام سلعة حاجة تانية طريقة شراء
379
00:34:24,780 --> 00:34:30,220
الجمهور الجمهور اول ما يدخل ال supermarket او
380
00:34:30,220 --> 00:34:37,100
المكان بمشي يمينيبقى هذا كمان بيعرفني إذا كان
381
00:34:37,100 --> 00:34:40,900
الجمهور ثبت إنه كله بيمشي يمين يبقى بدي أحط له
382
00:34:40,900 --> 00:34:48,180
السلع الأهم في اليمين و آخر شيء أحطها وين؟ في
383
00:34:48,180 --> 00:34:53,220
الشمال، طب هذه بتديني دلالة السلع الكاسي ده عندي
384
00:34:53,220 --> 00:34:57,760
أو اللي مش ماشية أحطها بالأوراق، أيوة بصير أنا
385
00:34:57,760 --> 00:35:03,600
أجيبها و أستغل أو أستثمر هذا السلوك البشريإنه
386
00:35:03,600 --> 00:35:07,300
دائما الإنسان أول ما يقع بصره على شيء هو اللي
387
00:35:07,300 --> 00:35:10,740
بتطير فضوله طب هو بمشي يمين يبقى بصره هيقع على أول
388
00:35:10,740 --> 00:35:15,140
حاجة يمين يبقى بخليها فجيبله وحطله يامي في اليمين
389
00:35:15,140 --> 00:35:19,580
هتلاقي إن مبيعات هذا الغرض أو هذه الخدمة ارتفعت
390
00:35:19,580 --> 00:35:26,680
واضح؟ طيب يبقى هذه هي استخداماتها مع البائعين مع
391
00:35:26,680 --> 00:35:30,360
المشترين مع أمور كتيرة يعني تستخدم في أمور كتيرة
392
00:35:30,360 --> 00:35:36,830
طبعاطريقة إجراء يعني الملاحظة في عندنا طريقتين
393
00:35:36,830 --> 00:35:41,570
طريقة الشخصية اللي هي بيقوم فيها باحث أو مجموعة من
394
00:35:41,570 --> 00:35:46,230
الباحثين بأنفسهم بالاعتماد على نماذج موضوعه مسبقا
395
00:35:46,230 --> 00:35:50,650
نماذج الموضوعه مسبقا مثلا على سبيل المثال عندي
396
00:35:50,650 --> 00:35:56,450
نموذج أنا بدي أراقب سلوك موظفين فيه بنك السؤال
397
00:35:56,450 --> 00:36:02,020
الأول أو الملاحظة الأولىعند استقباله للجمهور يبتسم
398
00:36:02,020 --> 00:36:09,480
يبتسم او لا يبتسم انا قاعد و بتطلع مابتسمش لم
399
00:36:09,480 --> 00:36:14,900
يبتسم طيب عند استقباله طبعا بكون جريب منه عند
400
00:36:14,900 --> 00:36:20,400
استقباله للجمهور رحب به جاله
401
00:36:20,400 --> 00:36:27,130
اش عاوز ماجالوش اتفضل ماجالوش بإيش اقدر اخدمكيبقى
402
00:36:27,130 --> 00:36:30,970
لا يوجد عبارات استهلالية، واضح؟ يبقى هذا كله أنا
403
00:36:30,970 --> 00:36:37,410
من خلال الملاحظة طيب، شيء أخر يعتني بهندامه أو لا
404
00:36:37,410 --> 00:36:41,730
يعتني بهندامه؟ الواحد بيشتغل و بيعمل و بيسوي، ممكن
405
00:36:41,730 --> 00:36:45,070
جابته تطلع فوق الجو كيتو، ممكن مش عارف إيش، ممكن
406
00:36:45,070 --> 00:36:48,250
جميصه يسحل من بنتلونه، طب، بيضلوا زي ما هو على
407
00:36:48,250 --> 00:36:52,920
حالته؟انتوا ان هذا بتضحك ان عليه جعداد بس هذا شيء
408
00:36:52,920 --> 00:36:58,860
أساسي في بعض المؤسسات اه بده يكون رسمى على مدار
409
00:36:58,860 --> 00:37:06,180
الوقت العمل كله حتى لما يطلع لأ لهذا الدرجة ممنوع
410
00:37:06,180 --> 00:37:09,800
انه يخلع الذئب الرسمى تبعه الا في بيته
411
00:37:13,890 --> 00:37:18,430
وحتى الشرشر هذه محلا موظف و هو جميصه طالع من
412
00:37:18,430 --> 00:37:22,650
بنطلونه تصور أنت و أستاذك ماشي في الجامعة و جزء من
413
00:37:22,650 --> 00:37:25,530
جميصه في البنطلون و جزء طالع برا يعني كيف بدو يكون
414
00:37:25,530 --> 00:37:30,030
يعني ما لازم الإنسان يهتم و أنا قلتلك قوة الشخصية
415
00:37:30,030 --> 00:37:36,210
و الجاذبية لما أديتكي هناك قلتلكي عدة عوامل منها
416
00:37:36,210 --> 00:37:40,090
اللباس و الهندام منها اللباس و الهندام أناقة
417
00:37:40,090 --> 00:37:45,250
الإنسانطيب يبقى انا هذه كلها نقاط كتيرة ممكن تكون
418
00:37:45,250 --> 00:37:49,710
عشرة خمساش عشرين بحسب طبيعة عمل المؤسسة انا ارصدها
419
00:37:49,710 --> 00:37:55,930
بعيني ارصدها بعيني او بالطريقة الأخرى اللي هي
420
00:37:55,930 --> 00:38:00,930
القالية الكاميرا معظم المؤسسات الحين فيها كاميرات
421
00:38:00,930 --> 00:38:07,370
انا ممكن اجي اخر النهار اجيبها الشريط و اقعد على
422
00:38:07,370 --> 00:38:13,900
هداوة جداميالاستبانة او اقصد قدامي اللي هي النموذج
423
00:38:13,900 --> 00:38:18,620
و اقعد اقول الكاميرا المسلطة على الموظف رقم واحد
424
00:38:18,620 --> 00:38:24,880
اعمل جرد لكل تصرفات وكل سلوكه يبقى الكاميرا هنا
425
00:38:24,880 --> 00:38:28,820
اغنط لكن في النهاية الكاميرا ايش بدها؟ بدها بني
426
00:38:28,820 --> 00:38:34,960
ادم يفرلها و يطلع النتائج منهاطريقة إجراء الملاحظة
427
00:38:34,960 --> 00:38:41,160
إما شخصية وإما آلية وطبعا الآلية ممكن يستخدم فيها
428
00:38:41,160 --> 00:38:47,680
التصوير أو يستخدم فيها آلات العد آلات العد يا بنات
429
00:38:47,680 --> 00:38:54,820
واضح؟ آلات العد في عندك في الجامعة اللي هي آلات
430
00:38:54,820 --> 00:39:01,660
البيع صح؟ طيب انت بتحص مثلا نسكة فيها عندك بشكل
431
00:39:03,420 --> 00:39:09,040
اللي مش عارف ايش بتلاتي شكل او بتنين شكل مش كله
432
00:39:09,040 --> 00:39:14,140
سعر واحد قالت العد اللي موجودة هنا بتقولي انا لما
433
00:39:14,140 --> 00:39:18,580
اطلع منها لشريط طبعها المسجل ورقي او إلكتروني
434
00:39:18,580 --> 00:39:25,880
بتقولي انه كمية الفلوس هذه جاءت رقم واحد أخد الصنف
435
00:39:25,880 --> 00:39:32,100
أبو الشكل رقم اتنين أخد الصنف أبو شكل و نصأجى في
436
00:39:32,100 --> 00:39:35,000
آخر شئ في دايل القائمة الصنف ابو الأربع شكل
437
00:39:35,000 --> 00:39:40,860
الاستهلاك عليه مين القداني؟ مين القام بالملاحظة؟
438
00:39:40,860 --> 00:39:46,220
مكينة العد طيب هذه تديني نتيجة انا بدأ اتصرف في
439
00:39:46,220 --> 00:39:52,000
ضوئها بقوم انا الصنف رقم واحد هذا ابو الشكل اللي
440
00:39:52,000 --> 00:39:56,500
اخد المرتبة رقم واحد هو اللي بحط منه ايش كميات
441
00:39:56,500 --> 00:40:02,230
كبيرة بحيث انها تستجيب لطلب الجمهوروأقل شيء بحطه
442
00:40:02,230 --> 00:40:06,430
أبو ايش؟ أبو الأربع شكل يبقى يعرفنا كيف آلات العد
443
00:40:06,430 --> 00:40:10,910
بتقوم بعملية الملاحظة لكن في النهاية برضه كالإنسان
444
00:40:10,910 --> 00:40:17,770
هو اللي بده هذا طيب خطوات إجراء الملاحظة نفس الشيء
445
00:40:17,770 --> 00:40:21,730
يا بنات يعني لابد أن يكون هناك مشكلة لابد أن يكون
446
00:40:21,730 --> 00:40:25,750
هناك مشكلة يراد بحتها نقص مبيعات رداء ظروف العمل
447
00:40:25,750 --> 00:40:29,170
اللي أما هناك واضح؟ لابد أن يكون فيه مشكلة زي
448
00:40:29,170 --> 00:40:33,240
الاستبانةلابد ان يكون فيه مشكلة اتنين مان هي
449
00:40:33,240 --> 00:40:37,340
العينة اللى انا بدى اعمل عليها اجري عليها هذا
450
00:40:37,340 --> 00:40:41,780
البحث او هذه الملاحظة مان هي العينة موضوع البحث
451
00:40:41,780 --> 00:40:49,020
يعني طالبات طلاب جمهور بنك جمهور داخل البنك الاخر
452
00:40:49,020 --> 00:40:55,360
واضح طبعا هنا بقولكم كقراء صحيفة معينة هل انا بدى
453
00:40:55,360 --> 00:41:01,190
الاحظطبعا هنا يعني بنحكي عن يا بنات إذا بدي ألاحظ
454
00:41:01,190 --> 00:41:08,070
أجري بحث من خلال أداة الملاحظة على جمهور لوسائل
455
00:41:08,070 --> 00:41:16,830
الإعلام الحين انا بدي أخد ممكن مثلا أول خمسة أول
456
00:41:16,830 --> 00:41:23,390
خمسة و أجيبلهم صحيفة فلسطين بتعرف ان الخمسة هؤلاء
457
00:41:24,370 --> 00:41:29,870
مش هيمسكن صحيفة نفس المسكة ولا هيبدأ ان فيها نفس
458
00:41:29,870 --> 00:41:33,910
البداية في واحدة على طول هتروح تجلبها ليه جلبها او
459
00:41:33,910 --> 00:41:37,910
اين على الصفحه الأخيرة في واحدة تانية يمكن تروح
460
00:41:37,910 --> 00:41:41,670
ليه فتحها على الصفحه الأدبية او الدينية في واحدة
461
00:41:41,670 --> 00:41:44,410
مثلا اللي فتحها على اول صفحه السياسي بدها تجرى
462
00:41:44,410 --> 00:41:50,580
سياسة ايوة يبقى اتعرف اناتقرأ الصحيفة هذا كيف
463
00:41:50,580 --> 00:41:55,340
بيقراها؟ و هل بيقراها كمان؟ بيقراها يعني جاعد مش
464
00:41:55,340 --> 00:41:59,160
جاعد إلى أخرى هذي طبعا في الجامعة هنا بحب يقراها
465
00:41:59,160 --> 00:42:02,440
على كرسي ولا بروح على الإنجلي يقراها ولا بروح بشوف
466
00:42:02,440 --> 00:42:07,060
له غرفة مسكرة بيشرب جهة و بيشربش جهة و إلى أخرى
467
00:42:07,060 --> 00:42:11,120
يبقى هذا التعرف على يعني سلوك القراء و ما إلى ذلك
468
00:42:11,120 --> 00:42:18,070
طيبالملاحظة طبعا يجب أن تسجل نتائج هذه الملاحظة
469
00:42:18,070 --> 00:42:22,910
يجب أن تسجل وتبوب لكل حركات وسلوك وردود فعل العينة
470
00:42:22,910 --> 00:42:26,590
اللي هو أنا أخضعتهم للبحث زي ما أنا قلتلك في بتكون
471
00:42:26,590 --> 00:42:32,970
معايا اللي هي نموذج هذا النموذج أنا بقى عبيه هذا
472
00:42:32,970 --> 00:42:38,080
النموذج بقى عبيه أومن خلال المكينة أو من خلال
473
00:42:38,080 --> 00:42:42,720
كاميرا التصوير بعد ذلك بعمل تحليل لأسباب السلوك
474
00:42:42,720 --> 00:42:47,400
ليش .. ليش اتصرف هذا؟ لماذا سلك مثل هذا السلوك؟ و
475
00:42:47,400 --> 00:42:52,220
أعمله قياس مع حالات مشابهة أو مواقف مشابهة اللي هو
476
00:42:52,220 --> 00:42:57,660
هنا بيصير بحث تجريبي .. بحث تجريبيثم اضع الحلول
477
00:42:57,660 --> 00:43:01,600
المقترحة لإزالة المشكلة لإزالة المشكلة يعني اضع
478
00:43:01,600 --> 00:43:07,060
الحلول اضع الوسائل يا بنا اضع الوسائل التي تحقق لي
479
00:43:07,060 --> 00:43:12,760
الأهداف التي تزيل المشكلة أنواع الملاحظة طبعا
480
00:43:12,760 --> 00:43:14,280
كالمقابلة
481
00:43:16,280 --> 00:43:21,280
لكن هناك قلت عنها المفتوحة أو غير المخططة هنا
482
00:43:21,280 --> 00:43:26,280
أسميها اللي هي العراضية و أما الملاحظة المدبرة فهي
483
00:43:26,280 --> 00:43:31,000
الملاحظة المقصودة بمعنى أن أسئلتها موضوع مسبقا
484
00:43:33,630 --> 00:43:37,290
الملاحظة المدبرة هي التي تتسم بالتخطيط والتهيأ
485
00:43:37,290 --> 00:43:41,830
السابقة تخطيط وتهيأ السابقة قبل إجراء عملية
486
00:43:41,830 --> 00:43:45,930
الملاحظة وذلك بالاسلوب اللي احنا ذكرناه قبل قليل
487
00:43:45,930 --> 00:43:51,630
أنا مجاهز ببدأ أراقب ببدأ أرصد ببدأ أكتب التعليقات
488
00:43:51,630 --> 00:43:56,090
تبعتي حسب النموذج ببدأ أحلل لماذا تصرفها كده ثم
489
00:43:56,090 --> 00:44:01,310
أستخلص النتائج و أضع الحلول أما الملاحظة العرضية
490
00:44:02,980 --> 00:44:08,160
فهي اللي تتم معاكي أحيانا مصادفة أحيانا مصادفة
491
00:44:08,160 --> 00:44:12,900
بتصير معاكي عرضيا لكن هل هي اللتي تستخدم في البحث
492
00:44:12,900 --> 00:44:18,680
العلمي لا لا تستخدم لكن ألا ينتفع منها البحث
493
00:44:18,680 --> 00:44:30,780
العلمي بنتفع بنتفع البحث العلمي أنا لما
494
00:44:30,780 --> 00:44:37,550
جيت في ال studio هذاروحت دهنت الجدران بيضة أول
495
00:44:37,550 --> 00:44:44,850
حاجة طلعت الصورة عندي ساطعة جدا و عاملة خلفي هكا
496
00:44:44,850 --> 00:44:53,350
انعكاس طب إيش السبب؟ إيش السبب؟ ربما
497
00:44:53,350 --> 00:44:57,110
روحت على studio تاني بقوله هك هك هك قال لي هيو بس
498
00:44:57,110 --> 00:45:03,030
الحيط يبقى هنا عرضياان انا اغير اللون يبقى انا
499
00:45:03,030 --> 00:45:06,910
ممكن استفيد يبقى هذه الملاحظة العرضية غير المدبرة
500
00:45:06,910 --> 00:45:14,450
زي ما بدكره قصة نيوتن والتفاحة نيوتن والتفاحة ليش
501
00:45:14,450 --> 00:45:21,210
وجعت على راسي التفاحة قعد يحلل قال انه فيه جاذبية
502
00:45:21,210 --> 00:45:25,290
واضح يبقى الملاحظة العرضية
503
00:45:29,750 --> 00:45:32,830
طبعا هو مديكي مثال على الملاحظة المدبرة اللي هو
504
00:45:32,830 --> 00:45:36,070
اسلوب معاملة العاملين للزبائن زي ما انا ذكرتلكم
505
00:45:36,070 --> 00:45:42,090
على مثلا موظفي البنك يبقى مطلوب منك تحديد نماذج
506
00:45:42,090 --> 00:45:46,670
السلوك المتوقع من موظفي البنك هذه النماذج في بدها
507
00:45:46,670 --> 00:45:49,530
تصنف في فئات بدءا من لحظة المواجهة الأولى بين
508
00:45:49,530 --> 00:45:53,450
العميل والموظف مثل عبارات الاستهلال تعبيرات الوجه
509
00:45:53,450 --> 00:46:00,040
التركيز على الإهمال انت الموظف بتطلع في العميلولا
510
00:46:00,040 --> 00:46:04,560
بيقوله ايش عاوز و هو في لوحة المفاتيح او في الورق
511
00:46:04,560 --> 00:46:11,100
اللي قدامه لحظي حتى بصرك هل هناك تواصل بصري ولا لأ
512
00:46:11,100 --> 00:46:14,380
الموظف
513
00:46:14,380 --> 00:46:19,700
اللي لا يتواصل بصريا ربما يكون اكتر من نصف الفشل
514
00:46:19,700 --> 00:46:24,650
بسبب عدم التواصل البصريو هذه بيسموها يا بنات لغة
515
00:46:24,650 --> 00:46:29,230
العيون اللي هو جزء من لغة الجسد لغة العيون والعيون
516
00:46:29,230 --> 00:46:36,250
تحمل الكتير يعني ممكن أحيانا يخن اللفظ فأحكيش إيه
517
00:46:36,250 --> 00:46:42,400
الكلمة طيبة في الترحيب أو تخني العبارةلكن عيونى
518
00:46:42,400 --> 00:46:48,500
ترحب لحظى فانتى تفهمى ان لفظى هذا غير مقصود لأن
519
00:46:48,500 --> 00:46:55,040
عيونى اعطتك رسالة اخرى رسالة صادقة و دائما الاتصال
520
00:46:55,040 --> 00:47:01,380
غير اللفظ اصدق من اللفظ يا بنات عشان هيك بتقولى
521
00:47:01,380 --> 00:47:05,760
والله الكلم خنتنى لكن مافيش واحد فينا بيقول نظرتى
522
00:47:05,760 --> 00:47:12,180
خنتنىأبدا واضح النظرة صادقة لأنها تعبير عن إيش عن
523
00:47:12,180 --> 00:47:16,620
داخلك تعبير عن عواطفك عن مشاعرك عن أحاسيسك عن
524
00:47:16,620 --> 00:47:22,480
حالتك النفسية لكن ممكن واحد جرفان عيشته و جاي و
525
00:47:22,480 --> 00:47:26,620
بحكي و بضحك و مش عارف إيش و بمزح حظنا و متقبص
526
00:47:26,620 --> 00:47:32,280
شخصية أخرى لكن هو من جوا تعبان واضح يبقى الاتصال
527
00:47:32,280 --> 00:47:36,830
اللفظيلا يعبر حقيقة عن الإنسان اللي يعبر حقيقة
528
00:47:36,830 --> 00:47:43,110
اللي هو غير اللفظي واضح؟ طيبعشان هي كده طبعا هذا
529
00:47:43,110 --> 00:47:46,890
تفصيل للمثال يا بنات يعني هل يستقبل موظف بعبارة
530
00:47:46,890 --> 00:47:51,150
كده إذا نطق فما هي درجة الود يعني أهلا و ماتس أهلا
531
00:47:51,150 --> 00:47:55,810
و لا بقوله أهلا و ماتس أهلا أهلا بيك واضح؟ بقوله
532
00:47:55,810 --> 00:47:59,770
لما بتسأل .. درجة الود حتى والله عزيزي و هكذا طبعا
533
00:47:59,770 --> 00:48:05,030
حتى درجة الصوت .. درجة الصوت لها .. لها يعني
534
00:48:05,030 --> 00:48:12,660
دلالتها في فرق بين ما أقولك أيوة اتفضليهذه معناها
535
00:48:12,660 --> 00:48:17,960
أنه يعني وصكتي درجة
536
00:48:17,960 --> 00:48:22,500
الصوت الحنوم في الصوت المشاعر اللي بتحمليها
537
00:48:22,500 --> 00:48:28,180
لألفازك لكلماتك حتى هذه بدها تلاحظ وإذا نطق فما هي
538
00:48:28,180 --> 00:48:31,420
درجة الودف في كلمته هل يبدو الموظف مهتم بالقاء
539
00:48:31,420 --> 00:48:37,860
العميل جزء من الاهتمام يا إيمان أنه يهتم بمنظرهبنى
540
00:48:37,860 --> 00:48:41,220
ادم باهتم و عامل حاله و مظبط حاله يبقى انا ماهتم
541
00:48:41,220 --> 00:48:45,100
بالانسان اللى جاى لكن انا الجرافتة رايحة هيك و
542
00:48:45,100 --> 00:48:49,020
الجميس طالع من البنطلون على بال مين انت يعنى؟ مين
543
00:48:49,020 --> 00:48:53,540
انت عشان ارتب لك حالي و بقى حتى هذه الأمور يهتموا
544
00:48:53,540 --> 00:48:58,960
بها حتى هذه الأمور يهتموا بها طبعا هذه الأمور كلها
545
00:48:58,960 --> 00:49:03,310
بدى ترتب يا بناتوتوضع يعني يوضع عليها درجات وفي
546
00:49:03,310 --> 00:49:07,050
النهاية بنخرج احنا بالنتيجة اللي من خلالها اما
547
00:49:07,050 --> 00:49:12,550
بنقدم علاج او نقدم توجيه لهؤلاء الموظفين بنقدم لهم
548
00:49:12,550 --> 00:49:17,450
علاج ونقوله تعال انت تصرفك مع الجمهور انت لا تبتسم
549
00:49:17,450 --> 00:49:22,970
انت لا تهتم بمظهرك انت نسبة الود في عبارتك مش
550
00:49:22,970 --> 00:49:26,910
موجودة وما إلى ذلك انا اكتفي معاكم اليوم ان شاء
551
00:49:26,910 --> 00:49:31,720
الله تعالىبهذه يعني بالأدات التالتة و الأخيرة و
552
00:49:31,720 --> 00:49:35,680
أتوقف عند التخطيط ان شاء الله تعالى و اللي من خلال
553
00:49:35,680 --> 00:49:40,120
المحاضرة القادمة ستكون محاضرة جديدة في التخطيط
554
00:49:40,480 --> 00:49:45,480
وطريقة إعداد خطة الإعلاقات العامة وما هي العناصر
555
00:49:45,480 --> 00:49:50,260
التي تتكون منها الخطة اللي احنا ذكرناها فيما سبق
556
00:49:50,260 --> 00:49:55,160
وهي المشكلة أو السبب ثم الأهداف ثم الوسائل ثم
557
00:49:55,160 --> 00:49:59,180
التكلفة ثم الوقت خمسة عناصر ألقاكم ان شاء الله
558
00:49:59,180 --> 00:50:01,320
تعالى في المحاضرة القادمة والسلام عليكم
|