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两星级的设施(可能还没有)，四星的收费标准。真不知道四星级是怎么评下来的。和携程宣传有很大的区别。比如说有酒吧，原来是房间内食品。

设施质量：评分：40/100，评论中提到酒店设施仅为两星级，甚至可能更低，这与四星级的收费标准形成鲜明对比，表明设施质量远未达到顾客期望；收费标准：评分：50/100，尽管收费标准为四星级，但实际提供的设施和服务远未达到四星级水平，这可能导致顾客感到不值；星级评定：评分：30/100，评论对酒店的星级评定表示怀疑，认为其不符合四星级标准，这反映了酒店在星级评定方面可能存在问题；宣传与实际差异：评分：20/100，评论指出酒店的实际条件与携程等平台的宣传存在较大差异，特别是提到的酒吧实际上是房间内食品，这种误导性的宣传严重影响了顾客的信任和满意度。

实在不建议大家住在那里，如果你自己没有车的话，价格贵，位置差，我第一次遇上连车都不帮你叫的酒店。竟然让客人自己提着大箱子走上20分钟去打黑车。这是我遇上的最差的酒店。如果有零分第一个打给它。

价格：评分：30/100，评论中提到价格贵，这表明酒店的价格与其提供的服务和便利性不成比例，对客户来说是一个显著的负面因素；位置：评分：20/100，评论指出酒店位置差，这意味着酒店的地理位置不便利，可能远离主要交通枢纽或景点，给客户带来不便；服务质量：评分：10/100，评论中提到酒店连车都不帮客人叫，让客人自己提着大箱子走20分钟去打黑车，这显示了酒店服务的严重不足，对客户体验产生了极大的负面影响；整体评价：评分：10/100，评论者称这是他们遇到的最差的酒店，并表示如果有零分会选择打零分，这表明酒店的整体表现远低于客户期望，几乎在所有方面都未能满足客户的基本需求。

酒店只能用几个字来形容，脏乱差，半夜三更有按摩小姐骚扰你，让你休息不好！如果你抗议，小姐会告诉你这是他们的协议！不知道什么协议？

清洁度：评分：20/100，评论中提到“脏乱差”，这表明酒店的清洁状况极差，严重影响了顾客的住宿体验；服务质量：评分：10/100，半夜三更的按摩小姐骚扰行为，以及对顾客抗议的回应方式，显示了极差的服务态度和质量，这种行为不仅违反了顾客的隐私权，也严重影响了顾客的休息和满意度；安全性：评分：15/100，按摩小姐的行为和所谓的“协议”表明酒店可能存在安全问题，顾客的个人信息和安全可能受到威胁，这种不明确且不合理的协议增加了顾客的不安感。

酒店位置不错，但房间真是太差了，没订到江景房，可也没想到房间窗子竟然是对着楼道的！燥热无比，衣柜的灯出了问题一直无人修理。中餐厅上班太晚，西餐厅又难吃又贵，早餐品种少，而且量少得可怜，最后一天面包上还发现发毛了，叫了几次服务员过来，竟然敷衍说是“糖霜”，我才没有笨到那个地步呢！只有门童还比较可爱。

酒店位置：评分：80/100，评论中提到酒店位置不错，这是一个正面的评价，表明酒店在地理位置上有优势，便于客人出行和探索周边环境；房间质量：评分：40/100，评论中明确指出房间质量太差，包括窗子对着楼道和燥热的问题，以及衣柜灯的故障未修理，这些都是严重影响客人住宿体验的问题；餐饮服务：评分：30/100，中餐厅上班时间晚，西餐厅食物质量差且价格高，早餐品种和量都不足，甚至出现食物卫生问题，这些都极大地影响了餐饮服务的评价；服务态度：评分：50/100，虽然门童得到了好评，但其他服务人员的态度存在问题，如对食物问题的敷衍处理，这表明服务质量参差不齐，整体服务态度需要改进。

我是查看了点评之后才选择入住天鹅酒店的，但结果却大失所望。我们的车到达酒店门口后，行李生盯着我们看，却不主动上来帮忙拿行李，我走过去问他，“酒店没有行李生吗？”行李生才恍然大悟说，有有有。一推开客房门，就一股恶臭扑鼻而来，令人作呕。房间很陈旧，隔音非常差，不知什么电机还是什么设备运转的声音轰鸣一阵停一阵，又不时有重物敲击的声音，反正吵得一夜无法入睡。第二天一早6点多赶紧起床退房。原来我们是交了2晚的订金打算住多一天的。因为工作关系经常出差，这家酒店是我十多年里住过的最差的酒店。简直难以想象，挂牌四星的酒店，硬件设施及服务都不如一般的招待所。

行李服务：评分：30/100，行李生未能主动提供服务，需要客人询问后才反应，这表明服务流程和员工培训存在明显问题；房间卫生：评分：20/100，房间内存在恶臭，这严重影响了客人的入住体验，显示酒店在清洁和维护方面存在严重不足；房间设施陈旧：评分：35/100，房间的陈旧程度和隔音效果差，这不仅影响美观，也严重影响客人的休息质量；噪音问题：评分：25/100，持续的噪音和间歇的重物敲击声导致客人无法入睡，这表明酒店在设施维护和噪音控制方面做得非常差；服务质量：评分：30/100，整体服务体验远低于预期，尤其是对于一家挂牌四星的酒店，服务水平甚至不如一般的招待所，这表明酒店在服务管理上存在重大缺陷。

这是我住过的最糟糕的所谓的4星酒店!酒店的装修很粗糙，我住的大床房,很硬.地毯很脏，大片的污渍。卫生间洗澡的喷头喷出的水打在身上要多难受有多难受!酒店特别靠近马路,早晨想睡个懒觉早早就被吵醒了.我不知道他们的星级是怎么评的,要我说连三星都不算!不如住如家。

星级评价：评分：30/100，评论者强烈质疑酒店的星级评定，认为连三星都不如，显示出对酒店整体质量的极度不满；装修质量：评分：25/100，评论提到装修粗糙，这是一个严重的负面评价，表明酒店在视觉和感官体验上未能达到预期；床的舒适度：评分：35/100，评论者提到大床房床很硬，这直接影响睡眠质量，是住宿体验中的重要负面因素；清洁度：评分：20/100，地毯脏污和污渍的存在表明酒店在清洁卫生方面存在严重问题，这直接影响顾客的舒适感和满意度；卫生间设施：评分：20/100，洗澡喷头的问题导致洗澡体验极差，这是对酒店基础设施的严重批评；噪音问题：评分：40/100，酒店靠近马路导致噪音问题，影响顾客的休息和睡眠，这是对酒店位置和隔音效果的负面评价。

这酒店太旧了,大厅看上去还可以.房间的设施成旧不堪!卫生间的马桶真的都不走水的.早餐太一般了.要去入住的朋友要有思想准备,期望值不要太高.400多一晚说实话不太值!!

酒店老旧：评分：50/100，评论明确指出酒店太旧，这是一个显著的负面特征，可能会严重影响顾客的整体体验；大厅外观：评分：70/100，虽然大厅外观被认为还可以，但这并不足以弥补酒店其他方面的不足；房间设施：评分：40/100，房间设施被描述为“成旧不堪”，这表明房间的舒适度和功能性存在严重问题，对顾客体验产生负面影响；卫生间设施：评分：30/100，卫生间的马桶问题被特别指出，这是一个非常严重的设施问题，直接影响顾客的基本使用需求；早餐质量：评分：55/100，早餐被评价为“太一般”，表明早餐的质量未能达到顾客的期望，可能不会给顾客留下好印象；性价比：评分：45/100，评论者认为400多一晚的价格不值得，这反映了酒店在价格与提供的服务和设施之间的不匹配，可能会影响顾客的再次选择。

硬件还算过得去。就是服务水准太差了。前台服务员好像都是煞笔，一个个装傻充愣，一问三不知！！另外，日式标间里根本没有宽带接入，与他们网站上宣传的不符。如果用电话线接入，还要另收费！！为此与前台交涉，服务员和领班态度蛮横，出言不逊！！根本不懂什么叫服务业！！我看这样的服务迟早要让这个度假村关了张！！！

硬件质量：评分：70/100，评论中提到硬件还算过得去，表明硬件设施基本满足需求，但并未达到优秀水平；服务水准：评分：20/100，评论强烈批评服务水准差，前台服务员态度恶劣，缺乏专业知识，这严重影响了顾客的体验和酒店的声誉；宽带接入问题：评分：30/100，日式标间缺乏宽带接入，与宣传不符，且使用电话线接入需额外收费，这表明酒店在信息透明度和客户便利性方面存在严重问题；服务态度：评分：10/100，服务员和领班的态度蛮横，出言不逊，这直接违反了服务业的基本原则，对顾客体验造成极大负面影响；整体服务印象：评分：15/100，评论中对整体服务印象极差，认为这种服务水平可能导致度假村关闭，这反映了顾客对服务质量的极度不满和担忧。

本人通过携程预订8月13日入住并确认接机，晚上9点45分到机场后一个小时没人接机。联系携程工作人员时他们还说酒店已派人来接只是搞错了我的手机号码，笑话哪家酒店接机是不用举牌而是用手机联系的？而且之前几次入住该酒店都是举牌接机的，工作失误不可怕只是携程和酒店的人员一起来欺骗客户把客户当傻瓜实在是缺乏最基本的职业道德。

接机服务：评分：30/100，评论中提到预订了接机服务但未得到执行，且酒店和携程工作人员的解释存在误导，这严重影响了客户的信任和满意度；沟通与诚信：评分：20/100，酒店和携程工作人员在处理问题时的不诚实行为，如错误地声称已派人接机并搞错手机号码，显示出缺乏职业道德和诚信，这是服务行业中极为严重的失误；服务连续性：评分：40/100，评论者提到之前几次入住都有举牌接机的服务，但此次服务中断且处理不当，表明酒店在服务连续性和质量控制上存在问题。

网上订了一间198的迷你温馨双床房，打开四楼第一间房，突入其来一股扑鼻的烟味，房间够迷你但是不温馨，致电服务台要求换房，让我们去五楼等服务员回来开门，等了20分钟没人来开，只好自己去总台拿钥匙。第二间还好没有烟味，但是房间旧旧的，还不如一般的三星宾馆。住了一晚上，电视是要扭着头看的，因为实在太小了，正面放不了桌子。结帐时居然说我们用了他们的抗菌毛巾和剃须刀，毛巾袋被撕开但是正面看是完好的，幸好我们住的是两位女性，用剃须刀干吗？折腾了一个多小时，从服务员到大夫，解释了半天我们没有碰过，终于免单。浪费我们不少时间，不知道这家酒店平时怎么管理和交班的。除了总台态度还不错以外，我再也不会住这么糟糕的地方了。电话预定时告诉我离春熙路10分钟走路，其实有足足两站路，坐公交车10分钟还差不多。

房间烟味：评分：40/100，评论中提到第一间房间有强烈的烟味，这对于不吸烟的客人来说是一个严重的负面因素，严重影响住宿体验；房间温馨度：评分：50/100，虽然房间被描述为“迷你”，但并未达到“温馨”的标准，这表明房间的装饰和氛围未能满足客人的期望；服务响应速度：评分：30/100，评论中提到换房时等待服务员开门长达20分钟，这显示了服务效率低下，对客户体验产生负面影响；房间设施陈旧：评分：45/100，第二间房间虽然没有烟味，但被描述为“旧旧的”，这表明房间的维护和更新不足，可能影响客人的舒适度；电视观看体验：评分：40/100，电视太小导致观看时需要扭头，这表明房间内的娱乐设施不符合舒适标准；结账误解：评分：35/100，结账时被错误地指控使用了酒店物品，这不仅浪费了客人的时间，也影响了客人对酒店诚信的信任；总台态度：评分：70/100，尽管其他方面存在问题，但总台的态度被认为是不错的，这表明至少在直接面对客户的服务环节中，员工表现出了一定的专业性；地理位置准确性：评分：50/100，电话预定中提到的位置信息与实际情况不符，这可能导致客人对酒店的整体印象下降，尤其是在交通便利性方面。

22日预订的7楼江景豪华套间，入住后才知江景需要打开房门通过楼梯通道到公共凉台上才能看到江景，最可恶的是卧室的床居然与公共通道仅有一面玻璃窗之隔（有窗帘），看不到江景不说，楼道人来人往走路的声音到很清晰。到前台要求换房，小姐说没有，无奈要求退房，小姐又说6楼有1间，又上6楼却是标间，又要求退房，小姐说5楼有1间，又上5楼，这回真是江景套房宽大舒适，直接入住。洗澡时发现淋浴间奇小，转身都费力，而且水居然忽冷忽热，无奈忍一宿，早上结帐走人。这是什么破酒店，还四星，连2星都不如。

江景体验：评分：30/100，评论中提到需要通过公共区域才能看到江景，且卧室与公共通道仅隔一面玻璃窗，这严重影响了江景房的体验，与豪华套间的预期相去甚远；隐私与噪音：评分：20/100，卧室与公共通道的布局导致隐私性差，且楼道噪音影响休息，这是酒店设计上的重大缺陷；前台服务：评分：40/100，前台在处理换房请求时显得不够专业和有效，导致客户多次上下楼，体验极差；房间质量：评分：60/100，最终入住的5楼江景套房被描述为宽大舒适，这是对房间质量的正面评价，但之前的负面体验已严重影响整体评价；淋浴设施：评分：35/100，淋浴间空间狭小且水温不稳定，这是对酒店基础设施的严重批评，影响客户的住宿体验；星级评价：评分：25/100，评论者认为酒店连二星都不如，这表明酒店的服务和设施与其声称的四星级标准严重不符。

价格便宜的好像是1号楼，太差，空调无暖气，无宽带，千万不要住。可以推荐汽车站对面交通局开的宾馆，有宽带。也方便。龙岩象个县级市，不好打的士。宾馆反馈2008年3月12日：1号楼中央空调，含暖气，免费宽带上网。宾馆免费提供代客联系出租车业务。

价格便宜：评分：40/100，虽然价格便宜是一个吸引点，但评论中提到1号楼的条件太差，这表明低价可能与低质量服务相关联，对整体体验产生负面影响；空调无暖气：评分：30/100，缺乏暖气是一个严重的缺陷，特别是在需要暖气的季节，这会严重影响顾客的舒适度和满意度；无宽带：评分：35/100，在现代社会，宽带已成为基本需求，缺乏宽带服务会限制顾客的便利性和工作效率，尤其是在商务旅行中；推荐宾馆：评分：70/100，推荐汽车站对面的宾馆因为有宽带和便利的交通，这表明有更好的替代选择，对顾客来说是一个积极的建议；交通不便：评分：50/100，评论提到龙岩不好打的士，这表明交通不便可能影响顾客的出行和整体体验；宾馆反馈：评分：60/100，宾馆反馈中提到1号楼有中央空调含暖气，免费宽带上网，这改善了之前的一些负面评价，但顾客的实际体验可能与宾馆的声明有所出入，因此评分相对保守。

设施陈旧不堪,又小!灯光昏暗!早餐还可以!补充点评2008年6月5日：另外健身房早就没有了,希望携程信息应及时更新

设施陈旧：评分：40/100，评论中提到设施“陈旧不堪”，这是一个非常负面的评价，表明酒店的基础设施严重老化，可能严重影响顾客的住宿体验；房间大小：评分：45/100，评论中提到房间“又小”，这表明房间的空间可能不足以满足顾客的舒适需求，尤其是在长期住宿或需要更多活动空间的顾客中；灯光昏暗：评分：50/100，灯光昏暗可能会影响房间的整体氛围和可用性，尤其是在需要良好照明的活动中，如阅读或工作，这可能被视为一个重要的负面因素；早餐质量：评分：70/100，评论中提到早餐“还可以”，这是一个中性偏正的评价，表明早餐基本满足期望，但可能没有特别突出之处；健身房缺失：评分：30/100，评论指出健身房已经不存在，这对于希望使用健身设施的顾客来说是一个重大的失望，尤其是对于那些依赖酒店提供健身服务的顾客。同时，信息未及时更新也反映了酒店在客户服务和信息管理方面的不足。

春节期间入住，感觉硬件环境还马马虎虎，但是酒店服务太差，名为温泉度假村，但是对住店客人没有任何泡温泉的优惠和优先措施。1、住店客人与非住店客人一样需要购买温泉票，而且如果入住当晚上和第二天早上都想去泡温泉还需要买两张温泉票，按理对住店客人完全应该有去温泉的绿色通道，否则住度假村就没有意义了2、泡温泉还需要在前台换钥匙，我去换的时候有很多非住店的来泡温泉的人在排队，我就跟前台说应该给我们住店客人优先，但是前台小姐居然不愿意，我怒斥了几句后最终还是给我优先办了，真是岂有此理，住他们酒店还得不到应有的服务3、前台的服务意识淡薄，我入住时问前台小姐能不能第二天稍微晚点退房，并让她去问经理，结果她去问了经理之后根本就不回答我，我问她她还说以为了已经走了，我就站在她面前！总之，这个温泉度假村实在让人不敢恭维，服务质量绝对配不上它的外表，以后不太会再选择它了。

硬件环境：评分：60/100，评论中提到硬件环境“马马虎虎”，表明设施和环境基本满足需求，但并未达到令人满意的水平；服务质量：评分：30/100，评论中强烈批评了酒店的服务，包括对住店客人的温泉优惠缺失、前台服务的不优先处理以及服务意识的淡薄，这些都是严重的服务缺陷，极大影响了顾客的体验；温泉优惠和优先措施：评分：20/100，作为温泉度假村，对住店客人缺乏温泉优惠和优先措施，这直接违背了度假村的基本服务承诺，严重影响了顾客的满意度和忠诚度；前台服务意识：评分：25/100，前台服务意识淡薄，未能及时响应顾客的需求，甚至出现忽视顾客的情况，这表明前台服务存在严重问题，需要立即改进。

由于在南京住的银河索菲特感觉不错，所以这次来成都退了喜来登到万达索菲特，接机的师傅和行李员都非常的不错，但接下来发生的事情让我觉得非常气愤，问前台要了两张房卡，一张是开不了门的，然后去大堂换了张并出去吃东西，可回来发现在前台换得房卡还是开不了门，在走廊里等了十分钟才由行李员拿了张新的房卡，进房间发现夜床没有开，然后打电话给房屋中心来开也床，最可气的是我的房间尽能听见电梯机器的声音，吵得睡不着，最后打电话给大副换房间，半夜三点钟拿着大包小包在换房间，这是由此以来第一次发生在五星级酒店的事情！！！宾馆反馈2008年3月25日：酒店回复：非常感谢您的光临和对我们索菲特品牌的关注。我们对您在饭店遇到的不快表示歉意，也向您对我们饭店服务和设施中提出的不足致以诚挚的感谢，我们将加强前台员工的培训和监督，使服务质量提升，把品牌做得更好。并衷心的希望您有机会再来饭店体验我们各方面的提高。

接机服务：评分：90/100，接机的师傅和行李员表现出色，提供了高质量的服务，这是酒店服务中的亮点；前台服务：评分：40/100，前台提供的房卡问题严重，导致客户多次无法进入房间，这严重影响了客户的体验和满意度；房间设施：评分：50/100，房间内能听到电梯机器的噪音，严重影响了客户的休息质量，这是对房间设施的严重批评；夜床服务：评分：60/100，夜床服务未能及时提供，需要客户主动联系才得以解决，这表明服务流程存在缺陷；整体服务质量：评分：55/100，尽管酒店在某些方面表现不错，但整体服务质量因多次失误而受到严重影响，特别是在五星级酒店中，这种服务水平是不可接受的。

2007年12月底住的。地方在小路上，司机不一定找得到。屋里霉味极重，房间脏，没热水。第二天他们告诉我，那间房是从业主那里刚收回来的，没准备好，不应该租给我的。怎么不早说啊。（哦，这里客房、业主、写字全混在一起。一楼你要问事不小心问了物业而不是酒店前台，他们还给你脸色看呢，晕！）我要退房，有位姓李的女经理死活拉着我接着住，赔不是，给我免费升级。你现在态度好，但是你们总体还是很差啊。楼顶的餐厅早饭绝对差，晚饭不知道，地方看起来就很怪，没有人气。总之，千万别住在这里，如果无改善的话！

地理位置：评分：40/100，酒店位于小路上，不易被司机找到，这给顾客的到达带来不便，影响顾客的第一印象；房间卫生：评分：20/100，房间内霉味极重且脏，这严重影响了顾客的住宿体验，是酒店管理和服务质量的重大缺陷；热水供应：评分：20/100，缺乏热水供应是基本住宿需求的缺失，反映出酒店基础设施的不完善；沟通与透明度：评分：30/100，酒店在房间状态未准备好的情况下出租，且未提前告知顾客，这显示了酒店在沟通和透明度方面的不足；服务态度：评分：60/100，虽然李经理在顾客提出问题后表现出积极的态度，试图通过免费升级等方式弥补，但整体服务质量仍被评价为差，说明服务质量有待大幅提升；餐厅质量：评分：30/100，楼顶餐厅的早餐质量被评价为绝对差，且晚餐情况不明，但整体氛围怪异，缺乏人气，这影响了顾客的餐饮体验；总体评价：评分：25/100，顾客强烈建议不要入住，除非酒店有显著改善，这表明顾客的整体体验极差，酒店需要在多个方面进行重大改进。

入住时说是四星级酒店，一进驻，，，，失望。。。。

星级承诺与实际体验：评分：40/100，评论中提到酒店自称是四星级，但实际入住体验令人失望，这表明酒店的实际服务或设施与所宣传的星级标准存在较大差距，严重影响了顾客的满意度；整体满意度：评分：35/100，由于评论中明确表达了失望，这直接反映了顾客对酒店的整体体验非常不满意，可能是由于服务、设施或其他方面的不足。

房间隔音真差，隔壁有人鱼水之欢，让我一夜没有睡好！房价也不算低，只比华阳便宜了50来块钱！

房间隔音：评分：40/100，评论中明确指出房间隔音效果差，导致客人因隔壁噪音而一夜未眠，这是对住宿体验的严重负面影响；房价：评分：60/100，虽然评论提到房价不算低，但与华阳相比仅便宜50元，这表明价格处于中等水平，但考虑到隔音问题，性价比可能不高。

经济类酒店，所以价格适中。酒店设施服务就一般了。虽然在亚龙湾，但是交通十分不方便，下次还不如住在市区。

价格适中：评分：80/100，作为经济类酒店，价格适中是其主要优势之一，能够吸引预算有限的客户；设施服务一般：评分：60/100，评论提到设施服务一般，这表明酒店在提供高质量服务和设施方面还有提升空间；交通不方便：评分：50/100，虽然酒店位于亚龙湾，但交通不方便是一个显著的缺点，可能会影响客户的入住体验和再次选择该酒店的意愿。

次在此住了9晚上...房大...有蚊子..隔音太差...向可否能蚊香...酒店台居然有(上是有的)服太惰....之後反...我的房到其他..住了2天居然被房跳蚤咬了整大腿14-15苞...看著我被跳蚤咬的苞...人也什...在可!!要我事後打酒店理理....住了整整9夜...由於上海出差18天...之後就改去家店~~後...由於我的卡(不是境卡)需要打行..台值班理居然要我自行回台....服品跟房生在是很糟糕...补充点评2007年10月25日：ぇ...┬丁矫ネび...叭キび,τぃ镑,搂华ぃ,...┬丁砰ぃ,び,び,俱丁┬丁3秸,Τ８镑....ρ侣ぃ....ぃ崩滤┍!!

房间大小：评分：75/100，评论提到房间大，这是一个正面的评价，表明空间宽敞，但其他问题可能影响了整体体验；蚊子和跳蚤问题：评分：30/100，房间内有蚊子和跳蚤，且导致客人被咬，这是一个严重的卫生问题，极大地影响了客人的住宿体验；隔音效果：评分：40/100，隔音太差导致噪音问题，影响客人的休息质量，这是一个显著的负面因素；服务态度：评分：35/100，服务人员被描述为懒惰，且在处理问题时缺乏主动性，这表明服务质量低下，对客户满意度有负面影响；卫生状况：评分：30/100，房间卫生状况糟糕，特别是跳蚤问题，这表明酒店在卫生管理方面存在严重问题；地理位置和环境：评分：60/100，虽然评论中未直接提及地理位置和环境的具体情况，但考虑到其他负面因素，这些方面可能也未达到理想标准。

这个酒店很奇怪。要说呢也是很用心，细节都做得很不错，包括毛巾叠成各种小动物的形状，马桶里洒了玫瑰的花瓣。但服务就真的是很糟糕。酒店的环境也不好。看房间里的酒店介绍呢，说是凭房卡可以打八折玩海洋世界的各种项目，居然从订房到退房都没有一个工作人员告诉我们这件事。最离谱的是，居然在大厅看到一只老鼠！这个酒店很糟糕补充点评2008年1月25日：忘了说一点，前台的服务态度糟糕之外居然还很不专业。退房后回到酒店租酒店的车子到机场（车费100，倒是方便）时竟然问我要房卡，我很明确的告诉他们房卡已经还给他们并确认交还后，一个负责退房男士的和一个办理入住的小姐开始相互抱怨。。。。坐一边的我除了惊诧还是惊诧。。。。汗！等到上车并开出一段以后，司机也有趣，问我钱是不是已经付了，（他们让我已经付钱给前台，并有人出来签收后安排车子）然后还打电话回酒店确认我是不是已经付钱了。。。。瀑布汗！

细节处理：评分：85/100，评论中提到酒店在细节上做得很不错，如毛巾叠成小动物形状和马桶里的玫瑰花瓣，这些细节体现了酒店的用心和创意，对提升客户体验有正面影响；服务质量：评分：30/100，评论中明确指出服务非常糟糕，包括前台服务态度不专业和信息传递不及时，这些服务问题严重影响了客户的整体体验；环境质量：评分：40/100，评论提到酒店环境不好，甚至在大厅看到老鼠，这表明酒店在环境卫生和维护方面存在严重问题，对客户体验产生负面影响；信息传递：评分：20/100，酒店未能有效传达重要信息，如房卡优惠活动，这表明酒店在客户沟通和服务流程上存在重大缺陷，导致客户错失优惠机会；专业性：评分：25/100，评论中描述的前台工作人员的不专业行为，如退房时的混乱和司机的确认问题，显示酒店在员工培训和流程管理上存在明显不足。

很不好我订金刷卡房费付现金刷卡的也一样跟我收我打电话去尽然要我到厦门拿现金实在是无理

支付方式处理：评分：40/100，评论中提到酒店在处理支付方式时存在问题，无论是刷卡还是付现金都被同样收取，且要求顾客到厦门拿现金，这种处理方式被认为是无理的，严重影响了顾客的支付体验和满意度。客户服务：评分：35/100，顾客在遇到问题时联系酒店，但得到的解决方案不仅没有解决问题，反而增加了顾客的困扰，这表明酒店在客户服务方面存在严重不足，未能提供有效的帮助和支持。

每次中途休息都会住在这，不是因为这家酒店有多好，主要是上下高速比较方便。房间一般，餐厅饭菜比较差。

上下高速方便：评分：85/100，评论中提到主要是因为上下高速方便而选择这家酒店，这表明酒店的地理位置对于需要频繁使用高速公路的旅客来说是一个显著的优势；房间一般：评分：60/100，评论中提到房间一般，这意味着房间的舒适度和设施可能仅达到基本标准，没有特别突出的优点；餐厅饭菜差：评分：40/100，评论明确指出餐厅的饭菜质量较差，这是一个明显的负面评价，可能会严重影响顾客的就餐体验和对酒店的整体印象。

走廊上极噪估计是乌合之众的住所根本没睡好害得我考试时候晕糊糊的

噪音问题：评分：40/100，评论中提到走廊噪音极大，导致无法好好休息，这对酒店的居住体验产生了严重的负面影响，尤其是在需要安静环境的场合，如考试前夜；住所质量：评分：50/100，评论中暗示住所可能是“乌合之众”的聚集地，这表明酒店可能未能提供一个高品质或适合安静休息的环境；睡眠质量：评分：35/100，由于噪音问题，评论者未能获得良好的睡眠，这对酒店的整体评价产生了极大的负面影响，尤其是在影响第二天的活动表现方面。

照片是假的,一个家庭招待所,垃圾到家的旅馆.我住过最垃圾的地方

照片真实性：评分：0/100，评论中明确指出酒店的照片是假的，这是一个极其严重的指控，直接影响了顾客的信任和预期，导致极低的评分；设施与服务质量：评分：0/100，评论中提到酒店实际上是一个家庭招待所，并且被描述为“垃圾到家的旅馆”，这表明酒店的设施和服务质量极差，完全不符合顾客的期望；整体体验：评分：0/100，评论者称这是他们住过最垃圾的地方，这表明顾客的整体体验极其糟糕，没有任何正面的评价或认可。

无宽带成为最大问题，周边无工商银行成为第二问题。补充点评2007年1月1月13日：无可吃的早餐吃成为不可原谅问题。

宽带服务：评分：40/100，评论中明确指出无宽带是最大的问题，这表明在现代社会中，缺乏基本的网络连接服务对客户体验产生了严重的负面影响；周边设施：评分：50/100，缺乏周边的工商银行服务被列为第二大问题，这可能对需要银行服务的客户造成不便，影响其整体满意度；早餐质量：评分：30/100，评论中提到无可吃的早餐是一个不可原谅的问题，这表明早餐的质量极差，严重影响了客户的住宿体验，特别是在餐饮服务方面，这是一个严重的失误。

我觉得这个酒店应该是我住过的能评上四星级酒店最烂最烂最烂的一间了。首先，房间还没进门，过道里地毯发霉的味道就绝对让你发晕（我住在7层，那层居然还有经理室之类，他们鼻子坏了吗？）其次，进门以后，被天花板发霉掉落的墙皮灰震惊了，这也是个酒店，应该是个招待所还差不多吧。卫生间还不错，很先进的独立玻璃淋浴房，但是我人不能睡在淋浴房里。再次，超级超级差的隔音，隔壁人很普通的讲电话声音，让我感觉，没有墙的存在。每天早晨对面的经理室、值班室、服务生都会用很大的力气关门，继而热烈的交谈，而这种每天在早晨7点半被震响的经历，实在让我头痛……最后，结账后，我有些东西得拿袋子装，礼貌的问前台mm，能给我个手提袋吗？mm刚给我结完帐，说，你都结账了！我……晕……，忍住，问，那我怎么办，我东西拿不了，我得去机场……mm“你自己去房间拿”我“厄……可是我刚把房卡给您了”……最后我随便去了个楼层，找了楼层服务员要了一个手提袋……我无话可说了这酒店……我明天又要去哈尔滨，但是我打死也不会选择波斯特的宾馆反馈2007年7月27日：对于您在入住酒店期间发生的不如意，我们深表歉意。酒店会加强雨季时楼层的通风以保持清爽干燥，同时在礼宾部预留足够的备用手袋。另外酒店也会加强巡视，最大限度地保证楼层的安静环境。最后我们真诚地欢迎您再次入住，感受我们的改进。

房间卫生：评分：30/100，评论中提到过道地毯发霉和天花板发霉掉落的墙皮，这表明酒店的卫生状况极差，严重影响顾客的住宿体验；隔音效果：评分：20/100，评论指出隔音效果极差，隔壁的普通谈话声都能清晰听到，这严重影响了顾客的隐私和休息质量；服务态度：评分：40/100，前台服务员在顾客结账后未能提供帮助，甚至让顾客自行解决问题，这种服务态度显然不符合四星级酒店的标准；卫生间设施：评分：70/100，虽然评论中提到卫生间设施先进，但这并不能弥补其他方面的严重不足；环境噪音：评分：35/100，每天早晨的噪音问题表明酒店在管理和服务上存在严重问题，未能为顾客提供一个安静的休息环境。

我们是今年五一期间入住酒店的标间，卫生一般，房间有点异味。酒店对面有个超市，要买东东要赶早，好像晚上8点多就关门了。晚上路边小吃很多。

卫生状况：评分：60/100，评论提到卫生一般，且房间有异味，这表明酒店的清洁和卫生管理存在不足，可能影响客人的住宿体验；房间异味：评分：55/100，房间内的异味是一个明显的负面因素，可能会导致客人感到不适，影响其对酒店的整体评价；便利设施（超市）：评分：70/100，酒店对面有超市，为客人提供了便利的购物选择，但由于超市晚上8点多就关门，可能不满足所有客人的需求；周边餐饮：评分：80/100，晚上路边小吃很多，这为喜欢尝试当地美食的客人提供了丰富的选择，是一个积极的因素，有助于提升客人的满意度。

酒店确实价超所值,我们因为班机较晚所以临时住了这个酒店.酒店的硬件设施比较差,不符合我们对环境的要求.细节就不说了.服务也很差,基本上就象个招待所.但是酒店有接机的服务,需要自己与酒店要求,携程不能帮助安排,这点很令人失望.另外,提醒去三亚度假的朋友,在三亚吃海鲜不要听出租车的建议.

价值超所值：评分：40/100，虽然评论提到酒店价格超值，但由于其他方面的负面评价，这种价值感可能被其他不足所抵消；硬件设施：评分：30/100，评论明确指出硬件设施较差，不符合顾客的期望，这是一个严重的负面评价，直接影响顾客的住宿体验；服务质量：评分：25/100，服务被描述为很差，基本上像招待所，这表明服务水平远低于顾客期望，对顾客满意度产生极大负面影响；接机服务：评分：60/100，虽然酒店提供接机服务，但需要顾客自行与酒店联系，且携程无法协助安排，这给顾客带来了不便，影响了服务的便利性和顾客的满意度。

这是我住过的最差的星级酒店,连招待所都不如，房间小，潮湿，连张桌子都没有，最多的就是蚊子.还特毒.叮的腿肿了一个星期，我住的房间墙上还留着沾着我鲜血的蚊子的尸体.如果有奉献精神的建议你住这里.

整体评价：评分：20/100，评论中明确指出这是住过的最差的星级酒店，甚至不如招待所，这是一个极其负面的评价，表明酒店的整体表现远低于行业标准；房间大小：评分：30/100，房间小且潮湿，这严重影响了居住的舒适度，是酒店设施管理上的重大缺陷；设施缺乏：评分：25/100，房间内连基本的桌子都没有，这表明酒店在提供基本设施方面存在严重不足；蚊子问题：评分：10/100，蚊子不仅多而且有毒，导致客人身体受到伤害，这是卫生和安全管理上的重大失误；卫生状况：评分：15/100，墙上留有蚊子尸体和客人的鲜血，这反映了酒店在清洁和卫生方面的极端不足。

这是个以会议、活动为主的酒店，不适合散客周末闲居。房间较大，但家具粗劣。最糟糕的是卫生间，装修质量很差。预订两夜，因是受不了房间的寒冷而提前退房，那可是初冬啊。建议：带上睡袋，以免感冒。

适合会议和活动：评分：75/100，酒店主要面向会议和活动，这表明酒店在满足商务和大型活动需求方面可能表现良好，但对于散客来说可能不是最佳选择；房间大小：评分：60/100，虽然房间较大，但评论中提到家具粗劣，这可能影响整体住宿体验；家具质量：评分：40/100，家具被描述为粗劣，这是一个明显的负面评价，可能会严重影响客户的舒适度和满意度；卫生间装修：评分：30/100，卫生间装修质量被认为是“最糟糕的”，这表明卫生间的状况极差，对客户体验产生极大的负面影响；房间温度：评分：20/100，评论提到因房间寒冷而提前退房，这表明酒店在提供适宜的居住环境方面存在严重问题，尤其是在初冬时节；客户建议：评分：10/100，建议客户自带睡袋以防感冒，这反映出酒店在提供基本住宿条件方面存在极大不足，客户体验极差。

地面脏,非常不舒服,热水忽冷忽热,浴室太暗,与两年前入住时,差异非常大,原本预定住两晚,最后只住了一个晚上,前台服务不佳,刷卡刷了大半天,还是没成功,才说机器坏了,真是差劲.....

地面清洁：评分：30/100，评论中提到地面脏，这直接影响了客人的舒适度和整体体验，是一个严重的卫生问题；热水稳定性：评分：40/100，热水忽冷忽热的问题严重影响了洗浴体验，表明酒店的基础设施维护不到位；浴室照明：评分：45/100，浴室太暗不仅影响使用体验，也可能存在安全隐患，需要酒店立即改进；服务质量：评分：35/100，前台服务不佳和刷卡问题反映出服务流程和设备维护的不足，严重影响了客人的入住体验；设施维护：评分：40/100，与两年前的入住体验相比，设施的显著退化表明酒店在维护和更新方面存在严重问题；整体满意度：评分：30/100，由于上述问题的累积，客人原本预定两晚的住宿最终只住了一晚，显示出极低的满意度。

携程定的房，但是朝向是墓地方向的，大家要注意。服务极差，房间地上还有拖鞋没收拾，勺子也是脏的。第二天居然不来打扫卫生了。卫生间的浴帘没用的，洗个澡水会喷的到处都是。是我住过的最差的酒店了。郁闷！

朝向墓地：评分：40/100，朝向墓地的房间可能会让许多客人感到不适，这是一个显著的负面因素，影响客人的心理舒适度；服务质量：评分：20/100，评论中提到服务极差，包括房间未打扫和餐具不干净，这表明服务水平远低于行业标准，严重影响客户体验；房间清洁度：评分：30/100，房间内拖鞋未收拾和勺子脏污，反映出房间清洁工作不到位，这是酒店卫生管理的基本要求，未能满足；卫生打扫：评分：35/100，第二天未进行卫生打扫，这违反了酒店日常服务的基本标准，表明酒店在维护房间卫生方面存在严重问题；卫生间设施：评分：45/100，浴帘无效导致洗澡时水溅出，这表明卫生间设施维护不佳，影响客人的使用体验。

我住的是6号房，无窗，像住地下室；而且因此酒店地处繁华地段经营业务也很多，电梯里遇见的人很杂！总的来说住宿环境很不舒服！房价在携程预定也没有得到任何优惠，不预定直接入住也一样是那个价格，其他房间的环境不知道，不好乱说。但建议，大家一定要问清楚。自己的要求。省得后悔！

房间环境：评分：40/100，评论中提到房间无窗，感觉像住地下室，这表明房间的采光和通风条件极差，严重影响住宿体验；电梯使用体验：评分：50/100，电梯中遇到的人很杂，这可能意味着酒店的客人群体多样且可能存在拥挤的情况，影响使用电梯的舒适度；地理位置：评分：70/100，虽然酒店位于繁华地段，这通常是一个优点，但评论中提到这导致了电梯使用的不便，因此评分受到一定影响；房价透明度：评分：60/100，评论指出无论是否通过携程预定，房价都没有优惠，这表明价格透明但缺乏灵活性，可能影响顾客的预订决策；建议清晰沟通：评分：80/100，评论最后建议顾客在预订前要明确自己的需求，这是一个积极的建议，有助于避免顾客的不满和后悔。

服务还可以。房间奇差，我住的是商务楼层，味道特浓，空调像大马力鼓风机，只能开窗睡觉，整夜与蚊共舞（我是凌晨入住的）。还要表扬一下，携程的客服，当天不知道为什么，几乎所有南宁的酒店都没有大床房，客服还是很有耐心帮我联系好几家酒店。

服务质量：评分：75/100，评论中提到服务还可以，表明服务水平是可接受的，但并未达到特别出色的程度；房间质量：评分：30/100，评论中明确指出房间奇差，包括浓烈的味道和噪音大的空调，这些因素严重影响了住宿体验，是明显的负面评价；商务楼层问题：评分：25/100，作为商务楼层，通常期望有更高的标准，但评论中的描述显示这一期望未被满足，反而存在严重问题；空调系统：评分：20/100，空调被形容为大马力鼓风机，这表明其噪音和功能都存在问题，导致客户不得不开窗睡觉，进一步影响了住宿体验；携程客服：评分：90/100，尽管问题出在酒店，但携程客服的耐心和帮助得到了表扬，这显示了第三方服务提供商在解决问题上的积极作用。

住店后真实感受：根本没法睡觉，房间的隔音太差了，是我住过的隔音最差的酒店，隔壁2个人正常的对话我都能听得特别清楚，2个房间里的衣柜位置根本没有墙，就是衣柜的背板隔开的，早上服务员居然在我房间门口打手机，电话不听的响，听得特别清楚，总之，你跟本没法睡觉。

隔音效果：评分：20/100，评论中明确指出房间的隔音效果极差，隔壁正常对话都能清晰听到，这是非常严重的负面评价，严重影响顾客的睡眠质量和整体住宿体验；房间结构：评分：30/100，评论提到衣柜位置没有墙，仅有背板隔开，这种结构设计显然不合理，对隐私和隔音都有极大影响；服务质量：评分：40/100，服务员在顾客房间门口打手机，电话声不断，这种行为显示出服务的不专业和对顾客隐私的不尊重，对服务质量评价较低；睡眠质量：评分：15/100，由于隔音和服务的双重问题，顾客表示“根本没法睡觉”，这是对酒店住宿体验的最严重批评，直接影响到顾客的满意度和再次入住的可能性。

烧水壶不会自停，烫到手，撒了一盒好茶！向服务员反映也无结果。

烧水壶功能：评分：40/100，烧水壶不会自停导致用户烫伤，这是一个严重的安全问题，表明酒店在提供安全可靠的设备方面存在明显缺陷；客户安全：评分：30/100，由于烧水壶的问题导致客户受伤，这直接影响了客户的安全感，是一个严重的负面评价；客户服务响应：评分：35/100，客户向服务员反映问题后未得到解决，这表明酒店在处理客户投诉和问题时效率低下，未能提供有效的客户支持；物品损失：评分：50/100，由于烧水壶的问题导致客户损失了一盒好茶，虽然这是一个间接损失，但也反映了酒店设备问题对客户财产的影响。

第一次住这里，之前有同事住过，所以觉得应该还可以，没想到：1、门童非常不主动，门口站着几个门童和保安聊天，不理客人，要我自己站到大马路上去拦车，可恶的是，我拦到车之后，门童居然从门口跑过来说是帮前面客户拦的车，眼睁睁看着他把车引到一个老外面前，我快气疯了；2、游泳池一般，但是旁边的按摩池看着就很脏，不能用的，更衣室那个脏。。。3、送餐可供选择非常少，第二天清洁客房的时候，用过的餐具居然不收走；4、上网很慢，而且我房间的网线坏了，叫了n久才有人来换；5、我住的房间靠街的背面，本来应该是安静的地方，偏巧后面是个大工地，半夜不休，晚上两点多还有打桩机在勤奋工作，酒店几乎没有隔音，那叫一个吵啊，两个晚上都是捂着耳朵睡的；6、半夜十一点半的时候，突然有服务员按门铃，赶紧套上衣服去开门，结果说按错了。。。。。。。。。疯了；7、说到最可恶的地方了，我checkout的时候忘了一个发箍和一个包装好的熏香炉，因为赶飞机，所以打电话说好过几天回去取，第二周我同事帮我去拿，说发箍和橙子放在一起，被弄坏了？？？（听着就很恶心）那熏香炉呢？酒店跟我同事说会主动跟我联系，至今几个礼拜过去了，没有人找过我！这是什么酒店啊！每次住酒店总有些满意不满意的地方，但是深航这次实在是恶心到我了，不吐不快。仔细回想起来，基本是无一是处的酒店，大家千万不要住，这个价格也不算便宜，我在深圳住过比这性价比高的酒店多的是，而且携程的价格也不便宜，后来听人说很多单位都有协议价格，想想很不划算。宾馆反馈2008年4月29日：尊敬的客户：您好！非常感谢您在入住期间对酒店服务不周道的地方及时提出了诚恳的批评和指正，对部分员工的工作处事不当给您带来的入住不便和身心不悦，酒店深表歉意。酒店领导在第一时间获悉您的意见后，对当事人进行了批评和教育。酒店诚意邀请您能在下次来深期间再次光临本酒店，给我们以当面致歉的机会，同时酒店也希望通过自身的不断努力，能够得到您的再次认可。

门童服务：评分：30/100，门童的不主动和处理不当的行为严重影响了客人的体验，这种服务态度是不可接受的；游泳池和按摩池：评分：40/100，游泳池被描述为一般，而按摩池和更衣室的卫生状况差，这表明酒店在设施维护和清洁方面存在问题；送餐服务：评分：50/100，送餐选择少且客房清洁时未收走用过的餐具，显示出服务的不周到；网络服务：评分：45/100，上网速度慢且房间网线损坏，维修响应慢，这影响了客人的住宿体验；噪音问题：评分：35/100，房间靠近工地导致严重的噪音问题，酒店的隔音效果差，严重影响了客人的休息；夜间服务：评分：40/100，半夜服务员误按门铃，显示了酒店服务的不专业；遗失物品处理：评分：20/100，酒店对客人遗失物品的处理不当，未能及时联系客人，显示出酒店在客户服务方面的严重不足；整体评价：评分：30/100，客人对酒店的整体体验非常不满意，认为酒店在各方面都未能达到预期，性价比低。

最滥的酒店什么都不行。这种酒店千万别去。80年代的3星

整体评价：评分：20/100，评论中使用了“最滥”的强烈负面词汇，表明酒店在各方面都未能达到基本标准，给顾客留下了极差的印象；设施老旧：评分：25/100，提到酒店设施是80年代的3星级水平，暗示设施不仅老旧而且可能不符合现代标准，这严重影响了顾客的住宿体验；服务质量：评分：30/100，虽然评论中未直接提及服务，但整体评价极低，可以推测服务质量同样不佳，未能提供基本的服务满足顾客需求；建议避免：评分：15/100，评论强烈建议“千万别去”，这表明顾客体验极差，以至于不推荐给其他人，反映了酒店在顾客心中的负面形象。

第一次入住也是最后一次入住！理由有4：1.携程网上自助早餐价格为20元，实际收取38元，酒店解释是网上价格没有更新。2.隔音效果极差，酒店5楼为KTV，我住在10楼，晚上能听得见唱歌声；3.厕所差，第一个房间因为厕所堵住换另一个房间，结果仍然是坏的，工程师修到近12点，才弄好，实在不敢想像这种酒店会出这种事情；4.服务态度差，给人一种冰冷的感觉。总之，这是我感觉最差的酒店！

自助早餐价格不一致：评分：40/100，酒店在价格透明度方面存在问题，实际收费与网上公布的价格不符，且解释为价格未更新，这影响了顾客的信任和满意度；隔音效果差：评分：30/100，隔音效果极差，影响到顾客的休息质量，尤其是在有噪音源的情况下，如KTV，这严重影响了顾客的住宿体验；厕所设施问题：评分：25/100，厕所堵塞问题严重，且更换房间后问题依旧，直到深夜才得以解决，这显示了酒店在维护和检查房间设施方面的不足；服务态度差：评分：35/100，服务态度冰冷，未能提供温暖和帮助，这与顾客期望的酒店服务标准相去甚远，严重影响了顾客的整体体验。

非常失望的一个酒店，设施相对淄博宾馆等酒店算好，但是房间的烟味非常重，这还是安排的无烟房间，这些就算了，本来对淄博的酒店没有太大期望，但是没想到还有更糟糕的，我预定了去济南的酒店的车，礼宾部告诉我是280元，我确认预定并说明结帐时列在我的房帐上，第二天一早我又打电话确认，结果下午1点结帐时说前台小姐说没收到预定，非常傲慢无礼，要求我先结房费，接着礼宾部拿来一张单据要我签署价格不是280元，而是280元＋15％服务费，我还是第一次遇到这种情况，酒店说我要是付现金就还是280元，不用付15％服务费，我请大堂副经理过来，她解释是刷信用卡酒店要支付手续费所以加收15％，我认为不合理，因为1）礼宾部没有在我定车时说明这一点，2）银行的手续费竟然要15％，从来没听说过这么高的银行刷卡手续费。最后，在我强烈的抗议之下，大堂副经理说还是按照280元刷信用卡来收。上了预定的车才知道，是出租车，不是酒店的专用车，因为酒店没有车队，就和5辆出租车签订了协议，出租车每年交纳给酒店几千块管理费，然后酒店客人定去济南机场的车就叫他们，要说明的是我乘坐的这辆出租车的服务很好。从性价服务比上看这家酒店不合适，我不会再入住了。

设施质量：评分：70/100，评论中提到设施相对淄博宾馆等酒店算好，表明设施在一定程度上满足了基本需求，但并非出色；房间烟味：评分：40/100，尽管是无烟房间，但烟味重是一个严重的负面因素，这直接影响了客人的住宿体验；服务态度：评分：30/100，前台和礼宾部的服务态度被描述为傲慢无礼，且存在误导和沟通不畅的问题，这是服务行业中不可接受的行为；价格透明度：评分：20/100，酒店在价格上缺乏透明度，未在预定服务时明确告知额外费用，导致客人感到被欺骗；信用卡手续费：评分：35/100，酒店对信用卡支付收取高额手续费的做法不合理，且未提前告知，这增加了客人的不满；出租车服务：评分：80/100，虽然酒店没有自己的车队，但与出租车的合作服务得到了好评，这表明在特定服务上酒店还能提供较好的体验；性价比：评分：45/100，综合以上因素，评论者认为酒店的性价比不高，不会再选择入住。

设施很陈旧，卫生间真的有够脏的，没有电梯

设施陈旧：评分：50/100，评论中明确指出设施很陈旧，这通常会严重影响顾客的住宿体验，因为现代顾客往往期待酒店设施保持更新和维护良好；卫生间卫生：评分：30/100，卫生间被描述为“真的有够脏的”，这是一个极其负面的评价，卫生间的清洁程度直接关系到顾客的健康和舒适度，脏乱的卫生间会极大地降低顾客的满意度；无电梯设施：评分：40/100，缺乏电梯设施对于携带重行李或行动不便的顾客来说是一个重大的不便，尤其是在多层建筑中，这会显著影响顾客的住宿体验。

很破的宾馆和招待所差不多，服务也有问题多找钱还给她连声谢谢都不说气死我拉，早饭跟本不是人吃的，房间送餐送完了就没人来拿餐具了晕倒，点了一个红烧牛肉牛肉上都是淋巴都不敢吃而且要48元一份。只有网速很快能到2M，不过建议不要入住太差拉。

酒店整体状况：评分：30/100，评论中提到宾馆“很破”，与招待所相比，这表明酒店的整体状况非常差，严重影响了顾客的住宿体验；服务质量：评分：20/100，服务问题包括多找钱不感谢，以及送餐后无人清理餐具，这些都反映了服务质量的严重不足，对顾客满意度造成极大负面影响；早餐质量：评分：10/100，评论中明确指出早餐“不是人吃的”，这是一个极端的负面评价，表明早餐质量极差，完全不能满足顾客的基本需求；餐饮质量：评分：15/100，提到的红烧牛肉存在卫生问题，且价格不合理，这进一步证实了餐饮服务的低质量；房间服务：评分：25/100，房间送餐后无人清理餐具，显示了房间服务的不足，影响了顾客的住宿体验；网络速度：评分：80/100，尽管酒店其他方面表现不佳，但网速快是一个亮点，对于需要网络服务的顾客来说是一个积极因素。总体建议：评分：10/100，评论最后建议不要入住，这表明顾客的整体体验极差，强烈不推荐该酒店。

客观地说，这个酒店不怎么样。列出来大家参考：一、晚上八点半到的，没看到门童；二、没有吹风机，三、网线收在电视柜后面，打电话到客房中心才知道还是有网线的；四、第二天想迟个十来分钟退房，前台说没办法，要加收钱，住了这么多酒店头回见着这么呆板的；五、结账时要个信封，没有。六、结账时水单没给我，打电话过去要，说要一点半后再打过去帮我查。这种酒店还能挂星啊？

门童服务：评分：50/100，评论中提到晚上到达时没有看到门童，这表明酒店在客人到达时的接待服务存在不足，影响了客人的第一印象；吹风机配备：评分：40/100，缺乏吹风机是一个基本设施的缺失，这可能对客人的日常使用造成不便，显示出酒店在基本设施配备上的不足；网络设施：评分：55/100，网线被隐藏且需要客人主动询问才得知，这表明酒店在信息透明度和便利性方面做得不够，给客人带来了不必要的麻烦；退房灵活性：评分：45/100，酒店在退房时间上的不灵活性，以及对延迟退房收取额外费用的做法，显示出酒店在客户服务上的僵化和不友好，这可能影响客人的整体满意度；结账服务：评分：40/100，结账时缺乏信封和水单处理的不及时，反映出酒店在结账流程和客户服务上的不足，这种服务质量可能让客人感到不被重视；整体服务质量：评分：45/100，综合以上各项服务问题，酒店的整体服务质量受到严重质疑，这可能影响酒店的星级评定和客户口碑。

还是房价贵了点，如果房价在200就可以了。

房价：评分：60/100，评论指出房价偏贵，如果房价能降至200元则更为合理。这表明当前的房价可能超出了评论者的预期或预算，对整体满意度产生了负面影响。

我们四人到太原办事,2007-5-14入住时,两位男同事给了一间大床房,折腾半天才搞清楚.17日同事退房时,前台说房间少了一条睡裤,我真无法想象.我相信我的同事她连睡衣放在什么位置都不知道.嗨,争论半天饭店态度及差,我真的很是失望.请要入住该酒店的朋友们入住时一定要清点你房间的消费物品.

房间分配问题：评分：50/100，评论中提到两位男同事被分配了一间大床房，且处理过程混乱，这表明酒店在房间分配和客户服务方面存在明显问题，影响了客户的入住体验；物品遗失争议：评分：40/100，酒店在退房时声称房间少了一条睡裤，而客户坚称无法想象这种情况，这反映了酒店在物品管理和客户沟通方面存在严重问题，可能导致客户对酒店的信任度大幅下降；前台服务态度：评分：30/100，评论中提到前台的态度极差，这是对酒店服务质量的严重批评，表明酒店在处理客户问题时的态度和效率都非常不足，严重影响了客户的满意度；建议清点物品：评分：60/100，评论最后建议其他客户入住时清点房间的消费物品，这虽然是对其他潜在客户的提醒，但也间接反映了酒店在物品管理方面的不确定性和潜在问题，对酒店的整体形象有负面影响。

总体感觉很差！房间设施、服务，还有自助早餐非常差（品种少，本人曾问服务员怎么没有荤菜肉菜，答复：鸡蛋不是荤菜吗？）

总体感觉：评分：40/100，评论中的“总体感觉很差”直接表明了顾客的不满，这是一个非常负面的评价，反映了顾客对酒店整体体验的极度不满；房间设施：评分：35/100，评论中没有具体描述房间设施的问题，但将其与整体差评联系起来，可以推断设施可能存在严重不足；服务：评分：30/100，服务被描述为“非常差”，特别是服务员对荤菜的错误理解和不恰当的回应，显示了服务质量的严重问题；自助早餐：评分：25/100，早餐被批评为品种少，且服务员的回答显示出对顾客需求的忽视，这严重影响了顾客的餐饮体验。

标榜四星级的酒店太糟糕了，房间很小，设施陈旧，和278的价钱实在差太远了。。很不好！！！我第二天就转移地方了。。。

星级：评分：40/100，评论中提到酒店标榜为四星级，但实际体验远低于此标准，表明酒店的星级定位与实际服务和设施存在显著差距；房间大小：评分：30/100，评论指出房间很小，这直接影响住宿的舒适度，对于一个四星级酒店来说，这是不可接受的；设施陈旧：评分：35/100，设施陈旧进一步降低了酒店的整体质量，表明酒店在维护和更新设施方面做得不够；性价比：评分：25/100，评论中提到价格与实际提供的服务和设施严重不符，这是对酒店性价比的严厉批评；整体满意度：评分：20/100，评论中的强烈负面情绪和第二天就转移地方的决定，表明顾客的整体满意度极低，酒店未能满足基本期望。

酒店硬件设施较新，但明显的没有被好好照料。我和朋友们分别住的是日式和中式的房间，踏踏米之间有明显的灰尘，卫生间的门以被下掉。因为大门坏了没被修，轻轻的就关不上。中式房间里的灯忽闪忽暗的，卫生间里的问题一样。还有他们竟然没有提供喝水的杯子，只有卫生间内漱口的杯子。走廊内的地毯上有的留下了大块油迹一样的脏处。再好的建筑，一旦这样缺乏维护而被糟蹋和孤弃不管，也维持不了多长时间。另外，服务质量是最大的问题，服务员一问三不知，没有服务和关心消费者意识，对自己工作的环境也是什么问题都答不上。‘这温泉从哪里出来的？“’就在那边‘服务员边答边用手指。我这个游客也知道是估摸温泉池的方向。可是作为酒店员工靠温泉池饭的，连个最简单的温泉知识都没有。’这个温泉里面有些什么矿物质？‘”我不知道“可见这个声称四星级酒店的管理。走的时候问他们，“你们这象我们这样个人游客多吗？””不多，我们大多接受团体，会议，政府的客人“”你们知道为什么没有个人游客吗？“服务员沉默。。。唯一让人感觉稍微好一点的就是热温泉。但是因为没有好的管理，配套服务设施太差也太贵。通过携程定的度假产品付了６１８两人一间房包括两张一次性的温泉票。注意：一次性的意思是虽然不限时，但你只能去一次。也就是说你晚上去了，第二天早上就不能去，哪怕是几分钟。让你感到花了钱，却不开心。酒店没有电梯，楼与楼之间的走廊没有遮风挡雪的玻璃顶，连个篷子都没有，客人泡完温泉只能冷飕飕的跑回房间！他们的整个建筑布局和想法就是模仿日式温泉的，可是这个地方只是照着葫芦画了一个票。什么真的内涵都没有。在日本，你支付一定金额，所有服务项目包括饮食都可以享用，你不用再操心是否需要再支付额外的金额。想来度假的人事先通常都会盘算好度假的预算，东一个消费，西一个消费，让人措手不及，非常毁坏人的心情。试想一个人几个小时又能享用多少个服务项目呢简而言之吧，这不过就是一个不伦不类的，陷阱多多，靠某种机构吃饭而经营不善的温泉澡堂。如长此以往，其时日可能不会太长。

硬件设施新但维护差：评分：60/100，虽然硬件设施较新，但由于缺乏适当的维护，如灰尘、损坏的门和灯具问题，影响了整体体验；卫生状况：评分：50/100，房间内的卫生问题，如灰尘和脏污的地毯，表明酒店在清洁和维护方面存在严重问题；服务质量：评分：40/100，服务人员缺乏专业知识和服务意识，对客户的问题无法提供满意的答复，严重影响了服务质量；温泉体验：评分：70/100，温泉本身可能是一个亮点，但由于管理不善和配套服务差，使得整体体验大打折扣；价格与价值：评分：55/100，价格相对较高，但提供的服务和体验与价格不匹配，特别是限制性的温泉使用政策，使客户感到不值；建筑和布局：评分：65/100，虽然模仿日式温泉，但缺乏真正的内涵和功能性设计，如缺乏电梯和适当的遮蔽设施，影响了客户的舒适度。

我不知道这里的早餐餐具到底是否消毒，我看到服务生直接就拿收下来的餐具在水龙头上手洗以后又放回到了盘中供客人取用。想想真恶心

餐具卫生：评分：30/100，评论中提到服务生直接在水龙头上手洗餐具后放回供客人使用，这表明餐具的卫生处理存在严重问题，可能对客人的健康造成风险，这是一个非常负面的评价，严重影响顾客的用餐体验和酒店的整体形象。

太吵闹。服务不好。房间隔音不好。总之很不好。以后不会住了。。55555555

噪音问题：评分：40/100，评论中提到“太吵闹”，这表明噪音问题严重影响了顾客的住宿体验，是一个显著的负面因素；服务质量：评分：35/100，评论中明确指出“服务不好”，这直接反映了服务人员的表现未能达到顾客的期望，对整体满意度有重大负面影响；房间隔音：评分：45/100，提到“房间隔音不好”，这表明房间的隔音效果差，可能导致顾客无法得到良好的休息，是住宿体验中的一个重要问题；整体满意度：评分：30/100，评论总结为“总之很不好”，这表明顾客的整体体验非常差，对酒店的评价极为负面；忠诚度：评分：20/100，顾客表示“以后不会住了”，这表明由于此次不满意的体验，顾客未来选择该酒店的可能性极低，对酒店的长期客户关系和口碑有严重影响。

价格太贵的问题，房间还是太小,空调有时候都没有开，房间厕所的抽水马桶也坏的

价格：评分：50/100，评论中提到价格太贵，这通常意味着顾客认为所支付的费用与所获得的服务或设施不成比例，这是一个显著的负面评价；房间大小：评分：55/100，房间被描述为太小，这可能会影响顾客的舒适度和满意度，尤其是在长时间住宿时；空调服务：评分：60/100，空调有时未开启，这表明酒店在维持基本设施运行方面存在问题，可能会导致顾客在住宿期间感到不适；厕所设施：评分：45/100，抽水马桶损坏是一个严重的设施问题，直接影响到顾客的基本卫生需求和整体住宿体验。

我在预定时要求房间一定要安静,但还是给了我一间靠马路的房间,并对我的要求挂断电话,我对这个四星的号称没有冬天的酒店很失望.同样是在携程订的武汉酒店,我只是要求楼层高一点,酒店没办法达到我的要求,携程主动联系我,和我解释,我心情很愉快的接受了.所以环境不是主要,服务才是王道啊!

房间安静度：评分：40/100，评论中提到预定时明确要求安静的房间，但最终被分配到靠马路的房间，这严重违背了客户的需求，对客户体验产生负面影响；服务态度：评分：20/100，酒店对客户的要求不仅未能满足，还挂断了电话，这种服务态度极差，严重损害了客户对酒店的信任和满意度；酒店星级与宣传：评分：50/100，评论中提到对四星级酒店的失望，表明酒店的实际表现与其宣传的星级不符，这可能影响酒店的信誉和客户的选择；携程服务对比：评分：85/100，评论中提到携程在另一家酒店的服务中主动联系并解释情况，使客户心情愉快接受，这显示了良好的客户服务可以显著提升客户满意度；服务重要性：评分：90/100，评论最后强调“服务才是王道”，这表明在客户心中，服务质量是选择酒店的关键因素，远比环境等其他因素重要。

我是早上近6点才到的，说是要算一天的房费。我说没问题酒店大都是这样的。第三天因为火车要晚上9点多才开，所以我延了半天到六点退房，结果到5点40就打电话催我说要来查房了，我说还没到6点你们催什么啊，而且我那天早上是6点到的，你再给我延半个小时或一个小时都是份内的事，赶客人赶什么一样的。以后不去了。

房费计算：评分：70/100，评论中提到酒店按照常规做法计算房费，这是合理的，但评论者对此表示理解，没有特别的不满；退房时间管理：评分：40/100，评论者提前延时退房，但酒店在约定时间前催促退房，这种处理方式显得不够灵活和客户友好，可能给客户留下负面印象；客户服务：评分：30/100，酒店在处理退房时的催促行为显示出对客户的不尊重，这种服务态度可能导致客户不满，影响酒店的口碑和回头客率；灵活性：评分：50/100，虽然酒店在理论上允许延时退房，但在实际操作中缺乏灵活性，未能根据客户的具体情况做出适当的调整，这表明酒店在客户服务方面还有待提高。

为什么我们每天订房间，就不送水果、咖啡！协程网上有果盘送的！简直不讲道理！

水果和咖啡服务：评分：50/100，评论中提到每天订房间却没有提供水果和咖啡，这表明酒店在客户服务方面存在不足，尤其是当竞争对手如协程网提供此类服务时，这种缺失显得更加不合理，可能影响客户满意度和忠诚度。

最大的优点也就是价钱比较实惠，另外有免费停车场（如果住在古镇里面，白天是不允许把车开进去的）。这个宾馆的服务员都说自己的餐厅做的当地小吃好吃，实在不敢苟同，份量少，味道也不地道，价格却不低，建议重视当地美食的朋友不要在宾馆的餐厅就餐，会对山西的小吃产生错误印象的。

价格实惠：评分：85/100，评论中提到价格实惠是酒店的最大优点，这对于预算有限的顾客来说是一个重要的吸引力；免费停车场：评分：80/100，提供免费停车场是一个额外的便利设施，特别是对于自驾游的顾客，这增加了酒店的吸引力；餐厅服务和食物质量：评分：40/100，评论中明确指出餐厅的食物份量少，味道不地道，且价格不低，这对寻求正宗当地美食的顾客来说是一个重大的负面因素，可能会严重影响顾客的整体体验和满意度。

不喜欢这个酒店，感觉同它的星级相差很远：1。没有门童，没人会来帮你提行李。2。前台态度冷漠，口气太生硬。3。我刚办了入住，把我的房号写错，害我提着行李上上下下的跑。4。自说自话把我同事的订单取消，携程出面交涉没有结果，很强硬。5。大堂太小，搞了些电脑让人上网。有些不象住店客人的人在那里上网，乌烟瘴气，像网吧。6。自以为聪明的推出了很多所谓的服务，但一般我们用不到。相反却完全不能给客人温馨的感觉。7。相对它的服务，这个价格太贵了！真不知道这样的酒店在奥运后怎样生存。。。

门童服务：评分：40/100，缺乏门童服务，导致客人需要自己处理行李，这不符合星级酒店应有的服务标准；前台态度：评分：30/100，前台态度冷漠且生硬，这种服务态度严重影响了客人的入住体验；入住办理准确性：评分：20/100，入住时房号错误，导致客人不便，显示酒店在服务流程上的不专业；订单处理：评分：25/100，酒店单方面取消订单且不接受交涉，表现出对客户权益的不尊重；大堂环境：评分：35/100，大堂空间小且管理混乱，给客人带来不良体验；服务实用性：评分：45/100，酒店推出的服务不符合客人实际需求，未能提供温馨体验；价格与服务匹配度：评分：30/100，服务质量与价格不匹配，客人感觉性价比低。

已经多次入住了，但是这次的入住十分不愉快！07-06-8周末到的，加班赶一个文件到了晚上12点多，正准备发邮件，发现网线不通了，于是向酒店反映。结果服务员找到了值班经理来，一会说没有办法，一会说是电信的问题。我说我一定要发这个邮件出去。但是她说没有办法，IT人员回去了。我说是否可以请他回来。她说太晚了。然后就说帮我找个房间上网。我在房间等到1点多，还没有回答，就电话去问。结果那位经理说没有办法知道哪间房还是好的。我很生气！找不到居然也不通知我！让我在房间苦等！最后说可以让我到商务中心去发。这个酒店，或者说这个经理的服务意识也太差了：居然可以把客人折腾得上上下下，而自己的员工可以在家睡觉！看来我是要重新找一个地方了！

网络服务问题：评分：30/100，评论中提到网络服务出现问题，且酒店处理不当，导致客人无法及时发送重要邮件，这是对酒店服务质量的严重批评；服务响应和解决问题的能力：评分：20/100，值班经理的处理方式和解决问题的能力受到质疑，未能有效解决客人的紧急需求，反而增加了客人的不满；沟通和通知：评分：15/100，酒店在处理问题过程中未能及时通知客人进展，让客人在房间苦等，缺乏基本的沟通和客户关怀；员工管理：评分：40/100，评论中提到IT人员可以在家睡觉，而客人却因服务问题被折腾，这反映了酒店在员工管理和应急响应方面的不足；商务中心解决方案：评分：60/100，虽然最终提供了商务中心作为解决方案，但这一方案是在客人多次催促后才提出，且未能及时解决问题，因此评分不高。

前台接待太差，酒店有AB楼之分，本人check－in后，前台未告诉B楼在何处，并且B楼无明显指示；房间太小，根本不像4星级设施，下次不会再选择入住此店啦。

前台接待：评分：40/100，评论中提到前台接待太差，这直接影响了顾客的入住体验，特别是未告知B楼位置和缺乏指示，显示出前台服务的不足；房间大小：评分：50/100，评论指出房间太小，不符合四星级酒店的标准，这表明酒店在提供舒适住宿环境方面存在明显不足，可能严重影响顾客的住宿体验；设施标准：评分：55/100，评论中提到房间设施与四星级标准不符，这反映了酒店在硬件设施上的不足，可能包括房间大小、家具质量等方面，对顾客的满意度产生负面影响；总体体验：评分：45/100，综合前台服务和房间设施的问题，顾客表示不会再选择入住，这表明整体体验远低于顾客期望，对酒店的口碑和未来业务可能产生负面影响。

10-3号入住:卫生间极差,臭气熏天!携程有欺骗嫌疑!

卫生间质量：评分：30/100，评论中提到卫生间极差且臭气熏天，这是非常严重的负面评价，直接影响顾客的住宿体验和卫生安全；携程服务：评分：40/100，评论中提到携程有欺骗嫌疑，这表明顾客对预订平台的服务和诚信度感到不满，可能会影响顾客对携程的信任和再次使用意愿。

柜台里经常坐着4个人，不管是入住还是退房，会几个人倒手办手续。十分不解！效率低不说，他们居然会把你的信用卡扔在一边，去干别的事情。无论你表现出愤怒、急切或是无奈，服务生全然无动于衷。前边有点评说，卫生间小。其实非但小，且设计不合理，洗澡水会流到整个卫生间。图片与房间实际情况严重不符。公寓居然只有一个开水壶。很不方便。

前台服务效率：评分：40/100，评论中提到前台有多人但处理手续效率低下，且信用卡处理不当，显示出服务流程混乱且不专业；服务态度：评分：30/100，服务生对顾客的情绪反应无动于衷，表明服务态度冷漠，缺乏基本的顾客关怀；卫生间设计：评分：45/100，卫生间不仅小而且设计不合理，导致使用不便，这是一个明显的设施缺陷；房间实际情况与描述不符：评分：35/100，图片与实际房间情况严重不符，这可能导致顾客的期望落空，影响整体满意度；设施便利性：评分：50/100，公寓内只有一个开水壶，对于顾客来说非常不方便，显示出酒店在设施配置上的不足。

卫生条件比较差，真的很差！毛巾白里透着黑，马桶和地面已经分家，一碰就要倒。没有停车场，车放在马路边不是太安全

卫生条件：评分：30/100，评论中明确指出卫生条件非常差，毛巾脏污且卫生设施损坏，这对顾客的住宿体验产生了极大的负面影响，严重低于行业标准；设施维护：评分：25/100，马桶和地面分离的情况表明酒店在设施维护方面存在严重问题，这不仅影响美观，更关乎顾客的安全和健康；停车场设施：评分：40/100，缺乏停车场是一个显著的不足，尤其在现代城市环境中，停车场的缺失可能会导致顾客不便，并增加车辆安全风险。

晚上到的酒店，大堂灯都关了，来客人还舍不得开，打手电开的房，绝了！前脚刚进房间后脚按摩电话就打进来，牛叉！社会主义好啊！

大堂照明：评分：40/100，评论中提到晚上到达时大堂灯都关了，且接待人员不愿意开灯，这表明酒店在客户接待和基本服务方面存在严重不足，严重影响客户的第一印象；房间服务：评分：30/100，客人刚进入房间就接到按摩电话，这种过于急迫的销售行为可能会让客人感到不适，反映出酒店在客户隐私和服务管理上的不足；整体服务态度：评分：50/100，从大堂照明和房间服务的情况来看，酒店的服务态度和效率都存在问题，这可能会导致客户对酒店的整体评价降低。

预定的房间给的是问题房，水泵声音太吵，地段离风景点偏了点，虫子很多。

房间质量：评分：40/100，评论中提到预定的房间存在问题，特别是水泵声音太吵，这严重影响了住宿体验，表明房间质量远低于预期；地理位置：评分：50/100，地段离风景点偏远，这对于寻求便利旅游体验的客人来说是一个负面因素，可能会减少酒店的吸引力；环境卫生：评分：30/100，虫子很多是一个严重的卫生问题，这不仅影响客人的舒适度，也反映了酒店在维护环境卫生方面的不足；整体满意度：评分：45/100，综合以上问题，整体满意度较低，酒店需要在多个方面进行改进以提升客户体验。

房间总体来说不错，比较干净，性价比还可以，只是晚上太晚回去大门是关的，要得叫人起来开门，不太方便。还有空调不是中央空调，冬天挺冷，开着空调噪音又太大。洗澡的地方没有隔断，一洗澡就满地都是水。

房间质量：评分：75/100，评论提到房间总体来说不错且比较干净，这表明房间的基本条件是满足期望的，但可能没有达到特别高的标准；性价比：评分：70/100，性价比被认为还可以，这表明价格与提供的设施和服务相匹配，但可能不是特别突出；夜间出入便利性：评分：60/100，评论指出晚上太晚回去时大门关闭，需要叫人开门，这给顾客带来了不便，影响了入住体验；空调系统：评分：50/100，评论提到空调不是中央空调，冬天感觉冷，且开启时噪音大，这表明空调系统存在明显的问题，影响了顾客的舒适度；洗澡设施：评分：55/100，洗澡的地方没有隔断导致水溅满地，这是一个设计上的缺陷，可能会影响顾客的洗浴体验和房间的干燥度。

房间还算干净，但房间内空气不好，有股空调里散发出的霉味；设施极其一般，淋浴龙头拧了半天也不知道倒底哪个是冷水，哪个是热水，到最后差点都关不掉了，估计冷热水龙头大概是装反掉了的；餐厅服务很一般，早餐质量极其一般，餐厅像大单位里的食堂。

房间清洁度：评分：70/100，评论提到房间还算干净，这是一个正面的评价，但空气不好和霉味可能影响整体体验；空气质量：评分：50/100，房间内空气不好，有霉味，这是一个严重的负面因素，可能严重影响顾客的住宿体验；设施质量：评分：45/100，设施极其一般，特别是淋浴龙头的使用不便，表明酒店的基础设施存在显著问题，需要改进；餐厅服务：评分：55/100，餐厅服务被描述为一般，这表明服务水平未能达到顾客的期望，可能影响顾客的用餐体验；早餐质量：评分：50/100，早餐质量极其一般，且餐厅环境像大单位里的食堂，这表明早餐的质量和环境都未能满足顾客的期望，可能对顾客的整体满意度产生负面影响。

非常不好的经历,通过携程定的房间,到了以后,服务的人员居然要我的身份证,我在美国生活了10年,早就没有了身份证,还好护照也勉强接受了,整个服

服务流程：评分：40/100，评论中提到服务人员要求提供身份证，但客户已经在美国生活10年没有身份证，这表明酒店在服务流程上存在问题，未能考虑到国际客户可能没有中国身份证的情况，导致客户体验不佳；护照接受度：评分：60/100，尽管最终服务人员接受了护照作为身份证明，但这种接受显得勉强，说明酒店在处理国际客户身份验证方面缺乏灵活性和效率；整体服务体验：评分：30/100，评论中提到的“非常不好的经历”直接反映了客户对整体服务体验的极度不满，这可能与服务流程的不顺畅和对国际客户需求的不敏感有关。

这是第三次入住森桦苑了，由于在9/17的定单（两个大床间）上酒店估计是超卖了，入住时被告知没有接到携程的定单，只好以178/间，入住2个务大床房。1、酒店以推委责任的方式来处理此事，让我对于森桦苑完全失去信心！，其实就算承认卖超，我也可以接受的，就算是要加钱。2、浴室的清洁情况实在让人不敢恭维！大家入住公寓酒店图的是价廉、要求的是方便、干净和舒适，在清洁上出问题，让我确定了未来将森桦苑完全排除在考虑范围之外。3、估计是生意太好！所以出现了这些状况！那么！建议大家让它生意淡一阵子，也许有助于酒店自行调整一下吧，相信对于酒店或者我们这些客户都不是坏事！

订单处理：评分：30/100，酒店在处理订单问题上表现出推诿责任的态度，这严重影响了顾客的信任和满意度；浴室清洁：评分：20/100，浴室的清洁状况极差，这是公寓酒店最基本的要求之一，清洁问题直接导致顾客决定不再考虑该酒店；服务态度：评分：40/100，酒店在面对问题时没有积极解决，而是选择推卸责任，这种服务态度让顾客感到失望和不满；生意状况：评分：50/100，虽然生意好可能表明酒店受欢迎，但由此导致的服务和设施问题表明酒店可能需要调整以更好地服务顾客。

没有见过这么小的房间两人在房间走动的话需要让来让去的，酒店服务员态度都是冷冰冰的从来没见过他们笑过或主动和你打招呼，离地铁东涌线距离还可以。酒店周围环境不怎么样都是居民区（当然不是有钱人住的）下次去的话坚决不会再住这家了也不推荐

房间大小：评分：40/100，评论中提到房间非常小，以至于两人在房间内走动都需要互相让步，这严重影响了居住的舒适度和空间感，是一个显著的负面特征；服务态度：评分：30/100，服务员的态度被描述为冷冰冰的，缺乏笑容和主动打招呼，这种服务态度会显著降低顾客的满意度和体验，是酒店服务中的重大缺陷；交通便利性：评分：60/100，虽然评论提到离地铁东涌线的距离还可以，这表明交通便利性尚可，但并未得到特别高的评价；周围环境：评分：45/100，酒店周围环境被描述为不怎么样，主要是居民区，且并非高档住宅区，这可能会影响顾客对酒店整体环境的评价和体验；总体推荐度：评分：20/100，评论者明确表示不会再住这家酒店，也不推荐他人入住，这表明顾客的整体体验极差，对酒店的评价非常负面。

10月3号入住该酒店，整体感觉还算可以，下次再到成都肯定不会再住这家了。优点：1、房间大，有冰箱、微波炉等，设备比较全，还可以做饭和家一样。2、酒店周围有很多吃的，吃饭很方便。3、交通也很方便4、小区里也相对比较安静缺点：1、服务很差，服务员特少，服务响应特慢2、房间的卫生很差，临入睡前我们才发现枕巾、床单、被套都没有换过，脏死了。卫生间里的毛巾也不太干净，也很旧了。3、早餐品种很少

房间大小和设施：评分：80/100，房间大且设备齐全，包括冰箱、微波炉等，提供了家庭般的便利，这是一个明显的优点；周边餐饮便利：评分：85/100，酒店周围有丰富的餐饮选择，方便客人就餐，增加了酒店的吸引力；交通便利：评分：80/100，交通的便利性是选择酒店时的一个重要因素，这为客人提供了极大的方便；小区环境：评分：75/100，小区相对安静，为客人提供了一个较为宁静的居住环境，有助于提升居住体验；服务质量：评分：40/100，服务差、服务员少且响应慢，这些因素严重影响了客户的服务体验，是酒店需要重点改进的地方；房间卫生：评分：30/100，房间卫生状况差，枕巾、床单、被套未更换，卫生间毛巾不干净且旧，这些卫生问题直接影响了客户的住宿体验，是酒店必须立即解决的问题；早餐品种：评分：50/100，早餐品种少，可能无法满足不同客人的需求，这表明酒店在餐饮服务上还有提升空间。

本以为该酒店象其名字一样豪气万千，谁承想却是名不副实。我是五一去的，酒店设施陈旧，卫生环境差。房间设备简陋陈旧，色调灰暗。算不上星级标准，也就是个旅馆，早餐品种很少，将就能吃饱，下次绝对不会再住！

酒店名不副实：评分：50/100，评论指出酒店与其名字所暗示的豪华程度不符，这是一个严重的负面评价，表明酒店的实际表现远低于顾客的期望；设施陈旧：评分：45/100，设施陈旧是评论中反复提到的负面特征，这严重影响了顾客的住宿体验；卫生环境差：评分：40/100，卫生环境差是一个基本服务质量问题，对顾客的满意度和酒店的整体形象有极大的负面影响；房间设备简陋陈旧：评分：40/100，房间设备的简陋和陈旧进一步强化了顾客对酒店设施的不满；色调灰暗：评分：50/100，房间色调灰暗可能影响顾客的心情和住宿体验，这是一个设计上的缺陷；星级标准不符：评分：35/100，评论明确指出酒店达不到星级标准，这表明酒店在服务和设施上存在严重不足；早餐品种少：评分：55/100，早餐品种少虽然勉强能吃饱，但未能满足顾客对多样化餐饮的需求，影响了整体住宿体验；不会再住：评分：30/100，顾客明确表示不会再住，这是一个强烈的负面反馈，表明酒店未能提供令顾客满意的服务。

8月刚住过,奉劝大家不要入住这家国营企业,客房服务员极恐怖,还未到中午12点退房时间,就把你的房间磁卡给取消了,私人的物品还都在房间里面,和他们大吵一架才解决,还打电话给携程的人求助,浪费不少时间.补充点评2006年9月18日：早餐也不怎么地

服务质量：评分：30/100，评论中提到客房服务员的行为极为恐怖，提前取消房间磁卡，导致客人无法进入房间，这种服务态度和处理方式严重影响了客人的体验，是极大的负面评价；解决问题效率：评分：20/100，客人需要通过大吵一架和联系携程才能解决问题，这表明酒店在处理问题上的效率极低，增加了客人的不便和不满；早餐质量：评分：40/100，评论中提到早餐质量不佳，这是一个负面评价，表明酒店在餐饮服务方面未能满足客人的基本期望；总体推荐度：评分：25/100，评论强烈建议不要入住，这反映了客人对酒店整体服务和体验的极度不满，对酒店的声誉和潜在客户的选择有极大的负面影响。

7月4日入住该酒店，房间陈旧，一次性纸拖鞋是烂了个洞，卫生间的镜前灯竟然被挖掉了，线裸露在外面，看起来很糟糕，淋浴的莲蓬一碰就掉了，只能用一只手拿着洗，地板漏水...第二天一早吃早餐，等了很久，酒店的早餐豆浆没有了，因为早餐竟然是外卖的，这是我第一次听说。原本跟前台讲好的，推迟到一点退房，结果等服务员来查房，然后到前台办手续只晚了十分钟，竟然要加收半天的房费，而且前台的说法是服务员问了说没有人要退房，是房客的问题，差点晕倒，最后解决的方法是加收了三分之一的房费，不知道这间酒店是不是在房费的结算上有很高的随意性，因为当时急着外出办事，没有继续理论。总之，强烈呼吁大家不要入住这间所谓的国际酒店，真的很糟糕！宾馆反馈2008年7月25日：尊敬的客户：您好！看了您对该酒店的点评，我们管理人员的心久久不能平静，首先我们要感谢您的意见，所谓酒店的成长也是通过听取客户的感受和意见扬长弊短的，但是酒店的操作是有着正规的程序，对每位入住我酒店的客人都很重视

房间陈旧：评分：40/100，评论中提到房间陈旧，这直接影响客户的住宿体验，表明酒店在维护和更新设施方面存在严重不足；一次性用品质量：评分：30/100，纸拖鞋烂洞，显示出酒店在提供基本用品方面的低标准，这反映了酒店对客户舒适度的忽视；设施损坏：评分：25/100，卫生间的镜前灯被挖掉，淋浴设施损坏，这些都极大地影响了客户的安全感和满意度，表明酒店在设施维护上存在重大问题；早餐服务：评分：45/100，早餐等待时间长，豆浆缺失，且早餐是外卖，这些都表明酒店在餐饮服务上的不足，未能满足客户的期望；退房政策：评分：35/100，退房时加收费用的处理方式随意，且前台解释不合理，这反映了酒店在客户服务和费用管理上的不专业；整体服务：评分：30/100，从评论中可以看出，酒店的整体服务未能达到客户的期望，存在多方面的问题，导致客户体验极差。

房间卫浴水准太差，面盆的下水是坏的，居然要用手去把下水给抠出来。。。衣橱的灯的开关是坏的，把门关上灯还亮着。卫生间里粘两个灭蟑螂的盒子，让人看了很不舒服。

卫浴设施：评分：40/100，评论中提到面盆下水损坏，需要手动处理，这表明卫浴设施存在严重问题，极大影响了客人的使用体验；房间设施维护：评分：45/100，衣橱灯开关损坏，导致门关上灯仍亮着，这反映了房间设施维护不到位，给客人带来不便；卫生状况：评分：50/100，卫生间放置灭蟑螂盒子，虽然可能是为了保持卫生，但这种处理方式让客人感到不舒服，影响了卫生状况的评价。

推荐天目湖宾馆,各方面设置比这家好多了.值得推荐的是他们的餐厅还算过得去,鱼头还能吃吃.但是前台小姐的服务太差了。

设施设置：评分：85/100，评论中提到天目湖宾馆在各方面设置上比这家酒店好多了，这表明天目湖宾馆在硬件设施和整体布局上优于当前酒店，是一个显著的正面评价；餐厅质量：评分：70/100，虽然餐厅被评价为“还算过得去”，鱼头也能吃，这表明餐厅提供的食物质量是可接受的，但并未达到非常出色的水平；前台服务：评分：40/100，评论中明确指出前台小姐的服务太差，这是一个严重的负面评价，可能会严重影响顾客的整体体验和酒店的声誉。

在前台不能刷卡预授权，有点不方便。搞不懂，为什么可以刷卡消费，却不能刷预授权？

前台刷卡预授权功能缺失：评分：50/100，评论中提到前台不能进行刷卡预授权，这给顾客带来了不便，尤其是在现代酒店服务中，刷卡预授权是常见的便利服务之一。这种功能的缺失可能会影响顾客的整体体验，尤其是在便利性和服务效率方面。刷卡消费与预授权不一致：评分：60/100，评论中提出的疑问表明，虽然酒店支持刷卡消费，但不支持刷卡预授权，这种不一致性可能会让顾客感到困惑和不满意，影响酒店服务的整体评价。

本人在２月９日和２月１０日两天通过携程预定了三亚的寰岛海底世界酒店，通过这次的预定，终于开了眼界，领略到了三亚酒店啃人的高招．本来４００元的房间我预定要１９８０元一个晚上，９日从海口开了快四个钟的车在下午三点半到酒店，办好入住手续上到房间快四点，结果房间还没收拾好，足足等了将近一个钟才可以进房间休息，进到房间更呆住了，之前预定时看网上的点评全都写得不错，我看都是这个酒店找人上去写的用来骗人的，１９８０远一晚的房间居然跟民宿没两样，厕所是黑的，还有臭味，被单是黄的，这个也算了，新年嘛．第二天早上我们就准时到中餐厅打算享用我们花了９０元（每人３０元）的中式早餐．结果再次呆住，想知道我们的早餐的内容吗？一小锅白粥，一小碟没味道的榨菜，三个馒头三个菜肉包三个芝麻球，就这样，结果我们一口都没吃就走了，相信这个黑店会把这些早餐收起来留给下一位客人用吧．两天过去了，我们要退房了，最气人的事情也来了，结帐时硬实污了我们二十块，说我们其中一个房间用了两包清洁液，事实我们根本没用，我想就算了反正二十块，出门在外肯定要忍声吞气的，议论争辨后在我们正打算付钱的时候，走来一个身穿黄色衣服，面目可憎的臭女人，说我们吃了退房，要加收４００元，（这个酒店不是假期的时候也只是４００元一晚），我实在太气了，知道根本争不过她们，我想中国现在是个文明社会，应该会投诉有门吧，结果我还是失望了，先打到海南省的旅游投诉电话，对方询问一轮后告诉我们这不是他们的管辖范围，要我打到三亚的投诉的电话，（我真不晓得这群领纳税人的钱过日子的烂人的职责是什么），我又再打到三亚，足足打了快半个钟才打得通，我又再重复一次刚才的话，对方说马上派人来了解处理，挂断后，心理想这个假期总不算太坏，还有人为我们主持公道，结果又是我们想得美，等了足足两个钟一个人都没到过（这期间我们不断打电话，就再也打不通，可能是故意让电话不通吧），结果我们还是付了那４００块才可以离开酒店，离开是已经是下午三点多了，大家都还没吃饭．这就是我在三亚这个全国闻名的旅游胜地得到的待遇，竞请各位想要入住这个烂酒店的游客务必先阅读我这篇住后感再做决定，免得象我们一样本来好好的假期白白被糟蹋了宾馆反馈2008年3月11日：您好!您在春节期间的入住不尽人意，向您表达歉意!其次，有需要说明的几点：1、房间的被单有白色和淡黄色二种；洗手间内除大理石台面是黑色的之外，其他都是白色的。洗手间有自费品“浴之伴”洗液，配有非常明显的提示--“有偿使用10元/袋”。2、您说“还是付了那400块才可以离开酒店”，事实上您在2月11日中午12：18分退房，酒店方没有收您的半日租，如果要收半日租，那也应该是全日租1960元的一半即980元。酒店方非常重视客人的意见，也对提出意见的客人表示感谢!真诚地希望每一位客人都能够对我们提出宝贵的意见反馈，以帮助我们改进和提升服务质量。

价格与价值：评分：30/100，评论中提到原本400元的房间被预定成1980元一晚，且房间质量与价格严重不符，表明酒店定价过高且性价比极低；房间清洁与维护：评分：20/100，评论指出房间未及时清理，厕所存在臭味，被单发黄，这些都严重影响了客人的住宿体验；早餐质量：评分：10/100，早餐内容简陋且质量差，客人选择不吃，这反映了酒店在餐饮服务上的严重不足；服务态度：评分：25/100，评论中提到服务人员态度恶劣，且在结账时存在不合理的收费行为，这表明酒店的服务态度和诚信度极差；投诉处理：评分：15/100，客人在遇到问题后尝试投诉，但遭遇了无效的投诉处理和长时间的等待，这显示了酒店及当地旅游管理部门在处理投诉方面的无效率和不负责任。

差，太差了，希望不要推荐给携程用户。。。。。。。。。。。。免费注册网站导航宾馆索引服务说明关于携程诚聘英才代理合作广告业务联系我们Copyright1999-2008,ctrip.com.allrightsreserved.

整体体验：评分：20/100，评论中直接使用了“差”和“太差了”来形容酒店，表明顾客的整体体验极差，这种强烈的负面评价对酒店的声誉和潜在客户的选择有极大的负面影响。服务质量：评分：15/100，虽然没有具体描述服务细节，但从整体评价来看，服务质量显然未能满足顾客的期望，这可能是导致顾客不满的主要原因之一。推荐意愿：评分：0/100，顾客明确表示不希望酒店被推荐给其他携程用户，这表明顾客对酒店的体验极不满意，不愿意让其他人经历同样的不愉快。

性价比太低，而且它的设施、环境、位置实在不值200多。据当地朋友说，这种档次的酒店，100多块钱就能住到。希望携程以后能够提供物有所值的酒店。

性价比：评分：40/100，评论明确指出性价比太低，认为酒店的价格远高于其提供的价值，这是一个严重的负面评价，直接影响顾客的满意度和再次选择的可能性；设施：评分：50/100，评论中提到设施不值200多的价格，表明设施的质量或状态未能达到顾客的期望，可能存在老旧或不足的问题；环境：评分：50/100，同样，环境也被认为不值200多的价格，这可能意味着酒店的环境维护不佳或未能提供相应的舒适度；位置：评分：50/100，位置也被评价为不值200多的价格，这可能表明酒店的位置不便利或周边环境不吸引人；期望物有所值：评分：60/100，评论者希望携程能提供物有所值的酒店，这表明顾客对携程有较高的期望，但目前的服务未能满足这些期望。

酒店太老旧了。走在地板上都有震动的感觉。厕所内的手纸就一点点。220的价格还不包早餐。最可气的是刷卡的话还要收2%的手续费，这也就算了。结帐的时候，服务员竟然说房费加手续费是224.4元，收你225元。我就觉得奇怪了，就算是四舍五入也不应该进位的。再说我们是刷卡消费，就算是1分钱我们也可以付的。在我们的争辩下她才说那好吧收你224.4元。太过分，随随便便就加收钱。对庐山宾馆的印象差差差。建议大家还是选择其他宾馆。反正上面有很多宾馆。价格比这个便宜的也多的是。

酒店老旧：评分：40/100，评论中提到酒店太老旧，走在地板上都有震动的感觉，这是对酒店硬件设施的严重批评，极大地影响了客户的住宿体验；卫生用品不足：评分：50/100，厕所内手纸只有一点点，这表明酒店在卫生用品供应上存在不足，影响了客户的舒适度；价格与服务不匹配：评分：55/100，220元的价格不包括早餐，且额外收取2%的刷卡手续费，这使得客户感觉到价格与所获得的服务不匹配，增加了客户的不满；服务态度差：评分：30/100，结账时服务员的不专业处理和随意加收费用的行为，严重损害了客户对酒店服务的印象，这是服务质量的重大缺陷；推荐度低：评分：20/100，评论最后建议其他客户选择其他宾馆，这表明客户对庐山宾馆的整体印象极差，不推荐他人入住。

房间设施差，房间里一股发霉的味道价格出奇的贵早餐比较差与对面的际豪酒店相比，完全没有竞争力不建议入住此酒店

房间设施：评分：40/100，评论中提到房间设施差，这直接影响了顾客的住宿体验，是一个严重的负面评价；发霉味道：评分：30/100，房间内有发霉的味道表明卫生和维护状况不佳，这是非常负面的体验，可能会导致顾客不满；价格：评分：35/100，评论指出价格出奇的贵，与提供的设施和服务质量不匹配，这可能导致顾客感到不值；早餐质量：评分：45/100，早餐被评价为比较差，这影响了顾客的整体住宿体验，尤其是在餐饮服务方面；竞争力：评分：30/100，与对面的际豪酒店相比，评论认为该酒店完全没有竞争力，这表明在同一地区内，该酒店的服务和设施与其他酒店相比有显著差距；不建议入住：评分：25/100，评论最后明确表示不建议入住此酒店，这是一个非常强烈的负面评价，表明顾客的整体体验极差。

各方面都很一般，象个小旅店，也没什么太出格缺陷，价格略贵啊。

整体评价：评分：60/100，评论中提到各方面都很一般，这表明酒店的整体表现平庸，没有特别突出的优点；设施与服务：评分：60/100，评论将酒店比作小旅店，这意味着设施和服务可能较为基础，缺乏高端酒店的特色和舒适度；无显著缺陷：评分：70/100，尽管酒店各方面表现一般，但评论也指出没有太出格的缺陷，这表明酒店在基本服务和设施上还是能够满足基本需求的；价格：评分：50/100，评论提到价格略贵，这可能意味着酒店的性价比不高，客户可能觉得支付的价格与所获得的服务和设施不成正比。

这个宾馆太差了，我一辈子都不会再住了，电梯坏，设施陈旧，电视差，洗澡的液体质量差，和星级完全不符呀。

整体满意度：评分：20/100，评论中强烈的负面情绪表明顾客对宾馆的整体体验极不满意，这种极端的负面评价严重影响了宾馆的形象；电梯故障：评分：30/100，电梯作为酒店基础设施的重要组成部分，其故障直接影响了顾客的住宿体验，是一个严重的服务缺陷；设施陈旧：评分：40/100，设施的陈旧不仅影响了宾馆的外观和功能性，也可能导致顾客对宾馆的整体印象大打折扣；电视质量差：评分：45/100，电视作为现代酒店房间的基本设施之一，其质量差会直接影响顾客的娱乐体验，降低顾客的满意度；洗澡液体质量差：评分：40/100，洗澡液体的质量直接关系到顾客的个人卫生和舒适度，质量差会严重影响顾客的住宿体验；星级不符：评分：35/100，评论指出宾馆的实际表现与所宣称的星级标准严重不符，这不仅损害了宾馆的信誉，也可能导致顾客对宾馆的信任度大幅下降。

6楼窗外就是整幢大楼的风机,非常吵!可能是存心留给携程的客人,第二天到下午四点回房还没清洁房屋,太离谱!!!!!

噪音问题：评分：40/100，评论中提到窗外是大楼的风机，噪音非常大，这对住客的休息和体验造成了严重影响，是一个严重的负面因素；房间清洁：评分：30/100，评论指出第二天下午四点房间还未清洁，这远远超出了正常的服务标准，表明酒店在客房服务方面存在严重问题，极大影响了住客的满意度；服务态度：评分：50/100，虽然评论没有直接提到服务人员的态度，但从房间未清洁的情况推断，可能存在服务态度或效率的问题，这同样影响了住客的整体体验。

酒店设施还行，服务超级差，服务态度也很不好，我们本来是在这里开会，结果各个部分互相之间很难沟通哦

设施质量：评分：70/100，评论中提到酒店设施“还行”，表明设施基本满足需求，但可能没有特别突出的优点；服务质量：评分：30/100，评论明确指出服务“超级差”，这是一个非常负面的评价，表明服务体验远低于顾客期望，可能严重影响顾客满意度；服务态度：评分：25/100，服务态度被描述为“很不好”，这进一步强调了服务方面的严重问题，服务态度是影响顾客感受的关键因素，不良的服务态度会直接导致顾客不满；沟通效率：评分：40/100，评论提到在酒店开会时，各个部分之间沟通困难，这表明酒店在组织和协调方面存在问题，对于商务会议等活动的顺利进行至关重要，低效的沟通会严重影响会议效果和顾客体验。

黑店！不折不扣的黑店！在该酒店被盗1万港币和2千多人民币，报案后警方调监控录象被告之对着我房间的那一部坏了，而且那天惟独我的房间没有清扫记录。而且酒店方没有任何由于他们的失职对客人造成的伤害而补偿的意思。建议慎重选择入住该酒店，如非要入住该酒店请把钱和贵重物品随身携带（因为该酒店没有配备保险箱）补充点评2007年11月15日：到现在6个月过去了，警察，酒店，携程都没有人给一个说法，今天携程来电话说酒店要求删除此点评，岂有此理！！本人所发点评完全是按照携程要求言之有物，言之有据，真实客观的，只是告戒要预定此垃圾酒店的朋友小心，不要重蹈我的覆辙，这样我这1万多元的损失也没白费。希望携程能真正站在客户的立场上对待此问题。宾馆反馈2007年11月19日：酒店接到客人报失财物后积极配合，于第一时间协助客人连同警方一起对此事展开了调查，警方查询该客人住房门卡出入纪录，结果表明，记录系统显示为当日无客房服务员进出房间打扫纪录，而全部是客人自己的房卡出入纪录，且酒店开业至今，前台一直配有保险箱，客人所说的没有保险箱更是与酒店实际情况不符！经过警方确认，此事店方无责任。

安全问题：评分：0/100，评论中提到客人在酒店内被盗，且监控设备故障，这严重影响了酒店的安全性，是极其严重的负面评价；服务态度：评分：10/100，酒店在客人遭受损失后没有提供任何补偿或解决方案，显示出对客人遭遇的冷漠态度，这是服务质量的极大缺陷；清洁服务：评分：20/100，评论中提到当天没有清洁记录，这表明酒店的日常运营存在问题，可能影响客人的住宿体验；保险箱配备：评分：30/100，客人提到酒店没有配备保险箱，虽然酒店方反驳称前台有保险箱，但客人体验到的服务与酒店声明不符，这影响了酒店的可信度；沟通与解决问题的能力：评分：15/100，事件发生后，酒店、警方和携程未能提供有效解决方案，这反映了酒店在处理紧急事件和客户问题上的不足。

本来预定的就是别墅标间,前台小姐很热情的给我们推荐了"超超豪华的普通标间"给我们入住,说是比我本来网络上预定的还要好，进去就是一股异味,好象是几百年没人住过的老式里弄,我们后来还是强烈要求酒店给我们原本预定的别墅房间,的确就不一样了，但是这样一来给我们的感觉非常不好,我想这也是酒店的手段吧.

前台服务：评分：75/100，前台小姐虽然表现出热情，并推荐了更高级别的房间，但最终结果并不理想，这影响了服务的整体评价；房间异味：评分：40/100，房间内的异味被描述为“几百年没人住过的老式里弄”，这是一个严重的负面评价，表明房间的清洁和维护存在问题；房间质量（普通标间）：评分：30/100，由于异味问题，普通标间的质量评价极低，这严重影响了客户的住宿体验；房间质量（别墅标间）：评分：70/100，与普通标间相比，别墅标间的体验有所改善，但之前的负面体验已经影响了客户的整体满意度；酒店策略：评分：50/100，客户感觉酒店推荐更高级别房间的行为可能是出于某种策略，这种感觉可能会损害酒店的信誉和客户信任。

门前的解放西街正在全线翻修，汽车根本进不去，也不事先告知。大床是用两个单人床拼凑而成，床垫的塑料外包装还保留完整，褥子又极薄，可以感受到凉意。骚扰电话太多。结帐速度太慢。

门前道路状况：评分：40/100，评论中提到门前的解放西街正在全线翻修，导致汽车无法进入，且酒店未事先告知，这严重影响了顾客的入住体验和便利性；床铺质量：评分：30/100，评论指出大床是用两个单人床拼凑而成，且床垫的塑料外包装未拆除，褥子极薄，这些都极大地影响了睡眠质量和舒适度；骚扰电话：评分：20/100，骚扰电话太多是一个严重的服务问题，不仅打扰了顾客的休息，也反映了酒店在客户隐私保护方面的不足；结帐速度：评分：35/100，结帐速度太慢表明酒店在服务效率上存在问题，这可能导致顾客在退房时产生不便和不满。

结帐的时候刷卡总是刷不过去，为了赶飞机，只好答应他们说走后再解除预授权并结帐，回来两天了酒店也没有主动联系，昨天我打电话过去说还没有弄好，要等周一

结账流程：评分：40/100，评论中提到刷卡结账时遇到问题，且酒店未主动解决问题，这表明酒店的结账流程存在明显缺陷，影响客户体验；客户服务响应：评分：35/100，客户在离开后两天内未收到酒店的主动联系，且在客户主动联系后问题仍未解决，显示酒店在客户服务响应方面表现不佳，未能及时解决客户问题；预授权处理：评分：45/100，预授权问题处理延迟，且酒店未能在客户期望的时间内解决问题，这可能对客户的财务管理造成不便，影响客户对酒店的信任和满意度。

悔啊！！500多的价格，房间一般也忍了，服务太差了，特别是前台那几个，那个效率，那脸上的表情――有点职业素质好不好！

价格与价值：评分：50/100，评论中提到500多的价格，但体验并不匹配，表明顾客认为性价比不高；房间质量：评分：60/100，虽然评论者表示房间一般，但还能忍受，说明房间质量勉强达到基本期望，但未超出预期；服务质量：评分：30/100，评论中强烈批评了服务质量，特别是前台的效率和态度，这严重影响了顾客的整体体验；前台服务：评分：20/100，前台作为酒店的门面，其服务效率和态度直接关系到顾客的第一印象和整体满意度，评论中的负面描述表明前台服务存在严重问题；职业素质：评分：40/100，评论者对前台的职业素质提出质疑，这反映了服务人员在专业性和礼貌方面未能达到顾客的期望。

住过全国那么多星级酒店，这个酒店是我唯一一次提前退房的经验，一个字：差1。傍晚开始宽带不通，拨了几次电话，一直是以敷衍的口吻说在修了。。。难道从晚上7点修到凌晨12点好修不好吗？既然修不好为何不直接告知？耽误了入住客人的工作，也赔上了自己酒店的声誉2。早就预定的是大床房,办理入住的时候却告知满房，说是免费帮我升级到商务标准间，还强调第二天一大清早要我将行李整理好后放到总台等普通大床房，否则要加收房费差价。。。。我住了那么多酒店还是第一次遇到这种道理的，完全没有服务业“以客为尊”的经营理念3。一到了晚上，骚扰电话不断，还回绝不掉。。。差劲的管理4。说是商务标准间，家具老旧、床单毛巾等用品泛黄肮脏，房间也没什么食品可以消费的，简直比如家、锦江之星等商务酒店还差劲第二天一大请早马上办理退房，这家酒店不但耽误了我出差的工作（无法上网），也破坏了我出差的心情（态度敷衍），还是住回原来常住的八宝酒店，虽然装修也是很一般，至少吸引我常入住的原因是：服务态度很亲切

宽带服务：评分：30/100，评论中提到宽带从傍晚开始不通，且服务人员的态度敷衍，未能及时解决问题，严重影响了客人的工作和酒店的声誉；客房预订与服务：评分：25/100，酒店未能提供预定的房型，且处理方式缺乏专业性和客户关怀，显示了服务理念的缺失；骚扰电话管理：评分：20/100，晚上骚扰电话不断，反映了酒店管理的严重不足，影响客人休息；房间设施与清洁：评分：35/100，家具老旧，床单毛巾肮脏，房间内缺乏基本设施，整体体验远低于同类型酒店；服务态度：评分：40/100，虽然评论中提到服务态度亲切，但整体服务质量因其他问题而受到严重影响，未能弥补其他方面的不足。

原来准备住四天，后来住了两天换成庐山宾馆。宾馆感觉：缺点：房间潮湿，装修陈旧特别是洗手间，房门几乎（门框对门框）对着公用卫生间，臭！隔音很差，偏僻、交通不便。优点：免费宽带上网值得一提的是餐厅：价格较贵，但态度不错，有天晚上正在关灯的时候我们进去的，还是为我们做了菜，虽然品种不多拉。和庐山宾馆比较一下逍夏宾馆庐山宾馆位置偏僻，上街走路30-40分近街，上街10分钟交通几乎没有的士经过斜对面是美庐，随时有车周边环境较好很好房间设施一般，较旧，乳胶漆有剥脱较新，墙纸干净卫生间很旧，感觉脏新，干净宾馆环境一般，大堂地砖一般，大堂地毯隔音情况极差很好宽带上网有小标没有，大标部分有

房间潮湿：评分：40/100，房间潮湿是一个严重的缺点，这不仅影响居住舒适度，还可能对健康造成影响；装修陈旧：评分：45/100，特别是洗手间的陈旧装修，这直接影响客人的住宿体验，降低了酒店的整体评价；房门位置不佳：评分：35/100，房门几乎对着公用卫生间，且有臭味，这是一个严重的布局和卫生问题，极大影响客户体验；隔音差：评分：40/100，隔音效果差会导致噪音干扰，影响客人的休息质量；地理位置偏僻：评分：50/100，交通不便和偏僻的位置使得客人出行困难，降低了酒店的便利性；免费宽带上网：评分：70/100，虽然这是一个优点，但在整体评价中，由于其他问题的严重性，这一优点的影响有限；餐厅服务态度：评分：75/100，餐厅虽然价格较贵，但服务态度好，这在一定程度上弥补了其他不足；庐山宾馆比较：评分：60/100，与庐山宾馆相比，逍夏宾馆在房间设施、卫生间清洁度、隔音效果和地理位置等方面均表现较差，这表明逍夏宾馆在多个关键领域需要显著改进。

这种酒店如果也算3星级酒店的话，我真的无话可说了。从入住开始就不舒服：因为没定到4星级的酒店，所以携程建议住这里，说是3星的，还可以。晚上12点多到的，checkin时，服务员登记完也不问你刷卡还是付现金，直接告诉你，交500压金，我说我就200元现金，刷卡行不？checkin完了，就看不到服务员了，自己找电梯。电梯是迷你型的，瞠死能站4个人就不能动弹了。房间一股难闻的怪味，闻着就反胃。桌子上不知道多久没擦过，用手摸了一下，漆黑的，那卫生纸擦了好几遍，凑合着先上网吧邮件发了。卫生间的门是破的，门框上全是大破洞，像是炮弹炸过的，房间没有暖气，半夜被冻醒了，找不到被子可以加的，只好把衣服压在身上，这才感觉身上不冷了。早餐加上小菜一起，不超过10样，不知道吃什么，没有水果，吃了碗稀饭就算了。checkout时，服务员打电话到楼层让查房，1分钟后，服务员气凶凶的跟我说，你有没有拿黄页，要赔偿的。晕！！！什么黄页呀。问了半天，说是一本放在抽屉里的什么书不见了。靠，那么脏的桌子，抽屉我连碰都没碰，卫生间我连毛巾都没敢用，拿你什么破书干什么。你放没有放，或者是你放在别的地方了，自己找去。MD，什么破地方呀。折腾半天，还不让我走。最后我也不知道他们是找到了还是没找到，或者是他们发现自己根本就没放什么黄页，没有任何人向我解释，也没有人给我道歉，可是总算是可以让我走了，还不主动给我发票。要求打印后，给我出了份收据。好在4星级的景德镇大酒店的房间已经出来了，可以住进去了。赶紧离开这个是非之地吧。后来想想，前台打电话上去，然后1分钟左右楼上就打电话下来说不见了书，这么快的速度，好像早就知道少了什么似的，让人不能不怀疑其目的性了。

星级评价：评分：40/100，评论中对酒店的星级评价表示强烈不满，认为即使是3星级也难以接受，这表明酒店的服务和设施远未达到应有的标准；前台服务：评分：30/100，前台服务缺乏基本的礼貌和询问，直接要求支付押金，且在入住后服务消失，显示出服务流程的不完善和服务的缺失；电梯设施：评分：35/100，电梯空间狭小，仅能容纳四人，且运行不畅，这严重影响了客户的入住体验；房间卫生：评分：20/100，房间内存在难闻的怪味，桌子脏污，卫生间门破损，这些都极大地影响了房间的卫生状况和客户的舒适度；暖气供应：评分：25/100，房间内没有暖气，导致客户夜间感到寒冷，这表明酒店在基本设施供应上存在严重不足；早餐质量：评分：45/100，早餐种类稀少，缺乏水果，这表明早餐服务未能满足基本需求；退房体验：评分：20/100，退房时服务员态度恶劣，错误地指责客户，且未能提供合理的解释或道歉，这极大地损害了客户的体验和酒店的声誉。

与携程网之间的沟通或流程方面出现问题，我明明预订了，但是该酒店经查询后答复我说我没有订，没有接到到携程的传真。好不容易住进了酒店，却不是我订的双床，而是给了我大床。联系总台，已经没有双床间，要我加钱住豪华间。我没答应，后来给了我一间双床的标间，但是骗我说是豪华间。一位姓陈的小姐服务态度极差，可能是大厅经理。总台小姐的态度还是很好。本来这个酒店我是住了好几次的，但是经过这次，下次再也不去住这个酒店了。包括我的朋友我也不会建议他们去入往。

预订流程问题：评分：40/100，评论中提到预订流程出现问题，酒店未能确认预订，这严重影响了客户的信任和满意度；房间分配问题：评分：50/100，酒店未能提供预订的双床房，且后续处理不当，要求客户加钱升级，这表明酒店在房间管理和客户服务方面存在问题；服务态度：评分：60/100，评论中提到一位姓陈的小姐服务态度极差，而总台小姐态度良好，这显示酒店服务质量参差不齐，影响了整体服务体验；诚信问题：评分：30/100，酒店在提供房间时存在欺骗行为，称标准间为豪华间，这种不诚信的行为严重损害了酒店的信誉和客户关系；客户忠诚度：评分：20/100，评论者表示因这次经历将不再选择该酒店，并会建议朋友避免入住，这表明酒店的服务问题已导致客户流失。

我是5月初在携程上预定该酒店1间标间加床的，预定价格为320＋100。5月13日早上入住时被告知无房间，要等中午才有房间，我询问是标间还是三人间时，小姐很不耐烦地表示会为我们优先准备三人间。中午回到酒店，前台小姐说标间还没有打扫完，所以推荐我们改为三人间，当我询问价格时，小姐先是模糊地说跟标间加床后的价格差不多，后来又笼统地说四百多，最后在我一直要求下才很不耐烦地查看了下电脑后报价420,于是入住。14日的自助早饭比较丰盛，服务员的态度也比较好，但是到15日却大不一样了，稀饭是冷的，豆浆没有了却不见有服务员添加，品种也少了许多，服务员聚在一起开心地聊天，根本不去理会客人有什么需要。（15日离店时在酒店门口赫然发现“庆祝南平市首届科技成果交易会5月13日胜利召开”，于是恍然大悟。）15日上午结帐，刷卡时突然发现金额是每天470元，于是询问前台，被告知三人间就是这个价格，在我一再坚持下，前台打电话给13日早上当班的服务员，没想到那位小姐居然改口说13日入住时给我们的价格就是四百多。我当时就说这并不是钱多少的问题，而是商家诚信的问题。不知道各位看客是什么感觉，但是就我个人来说，是再也不会去武夷山了，即使去了，我再也不会住在这样一个没有基本诚信的酒店，忍受每天晚上小姐的准时骚扰了。

预定与入住体验：评分：40/100，评论中提到预定后被告知无房间，且前台服务态度不耐烦，这严重影响了客户的入住体验，表明酒店在房间管理和客户服务方面存在问题；价格透明度：评分：30/100，酒店在价格沟通上表现出不透明和不诚信，导致客户在结账时发现价格与预期不符，这是对酒店诚信度的严重质疑；早餐质量：评分：60/100，虽然14日的早餐被描述为丰盛，但15日的早餐质量明显下降，包括食物冷掉和服务不足，这表明酒店在餐饮服务的一致性和质量控制上存在问题；服务态度：评分：50/100，服务态度在14日较好，但15日明显变差，服务员忽视客人需求，这反映了酒店服务的不稳定性；诚信问题：评分：20/100，酒店在价格和信息沟通上的不诚信行为，严重损害了客户对酒店的信任，这是酒店运营中的重大缺陷。

酒店太陈旧，2-3星的标准！！！！！没安全感！

设施陈旧：评分：40/100，评论中强烈指出酒店设施过于陈旧，这通常会严重影响顾客的住宿体验，特别是在现代酒店业中，设施的新旧程度被视为重要的评价标准之一；星级标准：评分：30/100，评论提到酒店仅符合2-3星的标准，这表明酒店的服务和设施可能远低于顾客的期望，尤其是在星级评定中，设施和服务是关键因素；安全感缺失：评分：25/100，评论中提到的“没安全感”是一个极其严重的负面评价，这可能涉及到酒店的安全措施、维护状况或整体环境，对顾客的住宿体验产生极大的负面影响。

根本提不上4星，不知是谁评的级。前台服务态度很差，Checkin的时候，前台小姐已与前面的两位客人发生争执了，也不为自己的态度而抱歉，并把我凉了10几分钟，问另一小姐为什么不给我登记，她的理由是“我以为你是和他们一起的”晕。。。房间费用是768/night，与房间设施实在差距甚远，连个亮一点的吊灯都没有，全是昏暗的房头灯，弄得心情特郁闷。隔音设施也太差，早上6点多，马路的车水马龙的声音吵到无法入睡了。所谓的早餐，真是不知道该怎么形容了，总共就那么几样，能吃的就只有2到3样了，餐厅的服务生更有意思，不知是不是热情过度，你还在吃着，但盘子里剩的东西已不多，她们就老来收你的碗，也不问你是否还需要，感觉像厨房里少了盘子，急着回收。总之一点，不论是设施或服务，根本就只有3星。

星级评价：评分：50/100，评论者明确表示酒店达不到四星级标准，质疑评级公正性，显示出对酒店整体质量的不满；前台服务态度：评分：30/100，前台服务态度差，与客人发生争执且无道歉，严重影响了客户的第一印象和整体体验；房间设施：评分：40/100，房间设施与价格不符，缺乏基本照明设施，影响了客户的住宿体验；隔音设施：评分：35/100，隔音效果差，导致客户被外部噪音干扰，无法保证良好的休息环境；早餐质量：评分：45/100，早餐种类少，且服务方式不当，给客户带来不便和不满；服务质量：评分：40/100，服务生的行为虽看似热情，实则缺乏对客户需求的理解和尊重，导致服务体验不佳。

这个酒店根本不是5星，骗人，他们的服务和设备都是最差的，尤其是服务态度极端恶劣，请大家不要住这个酒店。

星级真实性：评分：30/100，评论指出酒店并非五星级，且存在误导消费者的行为，这是一个严重的诚信问题，对酒店声誉造成极大损害；服务质量：评分：20/100，评论中提到服务质量极差，尤其是服务态度恶劣，这直接影响了顾客的入住体验，是酒店服务中的重大缺陷；设备状况：评分：20/100，评论称设备为“最差”，表明酒店的基础设施存在严重问题，无法满足基本住宿需求，严重影响顾客满意度；整体推荐度：评分：10/100，基于上述问题，评论强烈建议不要选择该酒店，这反映了酒店在顾客心中的极低评价和信任度。

电梯太慢，需要等很长时间才能上下楼一次。房间门卡进门也不方便，需要试很多次才能把门打开。条件太一般！携程房价与前台价完全一致。

电梯速度：评分：50/100，评论中提到电梯太慢，需要等待很长时间，这对顾客的便利性和满意度有负面影响，尤其是在高峰时段可能会导致不便；门卡系统：评分：45/100，门卡进门不方便，需要多次尝试才能打开，这不仅影响顾客的入住体验，也可能引起安全方面的担忧；房间条件：评分：55/100，评论中提到“条件太一般”，这表明房间的设施和舒适度未能达到顾客的期望，可能包括家具、装饰或维护等方面的问题；价格一致性：评分：70/100，携程房价与前台价完全一致，这虽然保证了价格的透明性，但对于希望通过在线平台获得优惠的顾客来说，可能不是最理想的情况。

两间房只给两条毛巾，加一条毛巾要收费5元，太过份了吧？？？

毛巾供应：评分：40/100，评论中提到两间房只提供两条毛巾，并且额外增加毛巾需要收费，这被认为是过分的。这种做法可能会让客人感到不便和不满，影响他们的住宿体验；额外收费政策：评分：35/100，对于增加毛巾的额外收费，客人表达了强烈的不满。这种收费政策可能会被视为对客人的不尊重，尤其是在基本设施供应不足的情况下，这可能会严重影响酒店的客户满意度和口碑。