Apple Store

Apple Store là một chuỗi các cửa hàng bán lẻ thuộc quyền sở hữu và được vận hành bởi Apple Inc. Các cửa hàng bán nhiều sản phẩm khác nhau của Apple, bao gồm máy tính cá nhân Mac, điện thoại thông minh iPhone, máy tính bảng iPad, máy đa phương tiện cầm tay iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, phần mềm và phụ kiện chọn lọc của bên thứ ba.

Các Apple Store đầu tiên ban đầu được mở như hai địa điểm vào tháng 5 năm 2001 bởi CEO lúc bấy giờ Steve Jobs, sau nhiều năm cố gắng thử mô hình cửa hàng bên trong cửa hàng nhưng thất bại. Nhận thấy cải tiến việc trưng bày bán lẻ các sản phẩm của công ty là rất cần thiết, năm 1997, ông bắt đầu nỗ lực cải tổ chương trình bán lẻ để cải thiện mối quan hệ với người tiêu dùng và thuê Ron Johnson vào năm 2000. Jobs đã khởi động lại cửa hàng trực tuyến Apple vào năm 1997 và mở hai cửa hàng vật lý đầu tiên vào năm 2001. Các phương tiện truyền thông ban đầu suy đoán rằng Apple sẽ thất bại, nhưng các cửa hàng của họ lại rất thành công, cho thấy ở việc vượt qua doanh số cạnh tranh của các cửa hàng gần đó và trong vòng ba năm đạt 1 tỷ đô la Mỹ doanh số hàng năm, trở thành nhà bán lẻ làm điều đó nhanh nhất trong lịch sử. Trong những năm qua, Apple đã mở rộng số lượng địa điểm bán lẻ và phạm vi địa lý của họ, với 506   cửa hàng trên 25 quốc gia trên toàn thế giới tính đến năm 2018. Doanh số sản phẩm cao đã đưa Apple vào hàng ngũ các cửa hàng bán lẻ hàng đầu, với doanh số hơn 16 tỷ đô la Mỹ trên toàn cầu trong năm 2011.

Vào tháng 5 năm 2016, Angela Ahrendts, Phó chủ tịch bán lẻ lúc bấy giờ của Apple, đã tiết lộ về một Apple Store được thiết kế lại Union Square, San Francisco, với lối vào là cửa kính lớn, không gian mở và các phòng được tái cấu trúc thương hiệu. Ngoài việc mua sản phẩm, người tiêu dùng có thể nhận được lời khuyên và trợ giúp từ "Chuyên gia Sáng tạo" (Creative Pros)- những cá nhân có kiến thức chuyên môn về nghệ thuật sáng tạo; nhận hỗ trợ sản phẩm trong Genius Grove rợp bóng cây; và tham dự các phiên họp, hội nghị và sự kiện cộng đồng, với Ahrendts bình luận rằng mục tiêu là muốn biến Apple Store thành "quảng trường thị trấn", nơi mọi người tự nhiên gặp gỡ và dành thời gian. Thiết kế mới sẽ được áp dụng cho tất cả các Apple Store trên toàn thế giới, một quá trình khiên một số cửa hàng phải tạm thời di dời hoặc đóng cửa.

Nhiều Apple Store được đặt bên trong trung tâm mua sắm, nhưng Apple đã xây dựng một số cửa hàng hàng đầu độc lập ở các địa điểm cao cấp. Họ đã được cấp bằng sáng chế thiết kế và nhận giải thưởng kiến trúc cho các thiết kế và xây dựng của cửa hàng, đặc biệt cho việc sử dụng cầu thang và khung kính. Thành công của Apple Store đã có ảnh hưởng đáng kể đến các nhà bán lẻ điện tử tiêu dùng khác, những người đã mất lưu lượng, kiểm soát và lợi nhuận do chất lượng dịch vụ và sản phẩm cao hơn rõ ràng tại Apple Store. Lòng trung thành thương hiệu đáng chú ý dành cho Apple của cộng đồng người tiêu dùng tạo nên những hàng người dài đến hàng trăm người tại các buổi khai trương hoặc phát hành sản phẩm mới của Apple Store. Do sự phổ biến của thương hiệu, Apple nhận được rất nhiều đơn xin việc, hầu hết đến từ những người lao động trẻ. Nhân viên Apple Store nhận được mức lương trên trung bình, được cung cấp tiền cho giáo dục và chăm sóc sức khỏe và được giảm giá sản phẩm; tuy nhiên, có giới hạn hoặc không có con đường thăng tiến nghề nghiệp. Một báo cáo tháng 5 năm 2016 với một nhân viên bán lẻ ẩn danh đã nêu bật một môi trường làm việc thù địch với sự quấy rối từ khách hàng, sự chỉ trích nội bộ dữ dội và thiếu các khoản thưởng đáng kể để đảm bảo các hợp đồng kinh doanh lớn.