msil eder. Fakat maliyet gibi başka bir birimi de temsil ettiği durumlar olabilir. Sağdaki dikey eksen ise kümülatif yüzde oranını gösterir. Sebepler azalan değerlerine göre sıralandığından, kümülatif fonksiyon da azalarak artacaktır.
Pareto diyagramı 7 temel kalite kontrol aracından birisidir.






Müşteri odaklılık

Müşteri odaklılık, koşulsuz müşteri memnuniyeti değil; doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru fiyat ile doğru teklifin yapılmasıdır. Müşteriye hak ettiği düzeyde hizmet verilmesidir. Müşteri odaklı yapılarda her müşteri eşit değildir. Önce "müşteri" tanımının, sonra da "iyi müşteri" tanımının yapılması gerekir.

Müşteri odaklılık, doğru ve kullanılabilen müşteri bilgilerinin tutulduğu ve doğru teklifin sunulmasını sağlayan bir "altyapı"; müşterilerin işlerini, sorunlarını kolayca gidermelerini sağlayan ve müşteri tecrübesi yönetimi ile oluşturulmuş "süreçler"; müşteri gruplarını (segmentleri) temsil eden segment yöneticilerinin ürün yönetiminde söz sahibi olduğu bir "organizasyon yapısı" ile gerçekleştirilebilir.

Müşteri odaklılık, toplam kalite yönetiminin en temel ögelerinden olup aynı zamanda işletmeye en çok karı getirecek olan alandır. Toplam kalite yönetiminde "iç müşteri" ve "dış müşteri" olmak üzere 2 tip müşteri kavramı vardır. İç müşteri, üretim sürecinde ürüne katkıda bulunan her departman diğer departmanların müşterisidir. Bu anlayışa göre firma içindeki müşteriler olarak nitelendirilen departmanlar bir sonraki müşteriyi memnun etmeye çalışacağından ürün son müşteriye ulaştığında aynı zamanda en yüksek kaliteye de ulaşmış olacaktır. Dış müşteri ise işletmenin ürettiği ürünleri satın alan esas müşteridir..

Toplam kalite yönetiminin müşteri odaklılık ile ilgili bazı farklılıkları vardır. "Toplam kalite yönetimi"nde iç müşterilerin etkinliği, katılımı artırılarak iç süreçlerdeki kalitenin artırılmasına ve böylece dış müşterilerin memnuniyetinin sağlanmaya çalışılır..Klasik yönetimden farkı burada ortaya çıkmaktadır. Klasik yönetimde organizasyon ne üretirse müşteri onu almak zorunda idi. Ancak yeni yaklaşımlar müşterinin istek ve beklentilerinin rekabet ortamı için önemli olduğunu savunmaktadır.

Şirketler değişik yöntemlerle müşterilerinin gereksinim ve beklentileri hakkında bilgi toplarlar ve bunları müşterilerinin memnuniyet düzeylerini ve aynı zamanda performanslarını ölçmek amacıyla kullanırlar.

Kullanılan bazı anahtar uygulamalar şunlardır ;
ve özellikle beklentilerle ortaya konulanlar (ürün ve hizmet) arasındaki farkın anlaşılmasına izin verir.




IC 2118

IC 2118 (ayrıca NGC 1909 ve benzerliğinden dolayı Cadı Başı Bulutsusu olarak da bilinir), eski bir süpernova kalıntısı veya Avcı yakınındaki üstündev yıldız Rigel tarafından aydınlatılan bir gaz bulutu olduğuna inanılan çok sönük bir yansıma bulutsusu.

Bulutsu, Irmak takımyıldızı yönünde yaklaşık olarak 1000 ışık yılı uzaklıktadır. Toz parçacıklarının doğası gereği mavi ışık, kırmızı ışığa göre daha iyi yansıtılır ve bu da bulutsunun mavi renginin etkenidir. Radyo gözlemleri, moleküler bulutlar ve yıldız oluşumlarının bir göstergesi olan önemli karbon monoksit emisyonu göstermektedir. Bulutsunun derinliklerinde ön anakol yıldız adayları ve bazı klasik T-Tauri yıldızları tespit edilmiştir.





Joseph Juran

Joseph Moses Juran, 1904 yılında Romanya'da doğdu. 1912 yılında ABD’ye göç etti. Minnesota Üniversitesi, Elektrik Mühendisliği Bölümü’nden mezun oldu. Daha sonra Chicago’da Loyolo Üniversitesi’nden Hukuk doktorası aldı. William Edwards Deming gibi o da gerek ABD’de gerek Japonya’da toplam kalite yönetiminin yaygınlaşmasında çok önemli rol oynadı. 1981 yılında Japon İmparatoru, Hirohito tarafından Order of Sacred Treasure ile ödüllendirildi.

Juran toplam kalite yönetimi alanında çok önemli eserler yayınladı. Juran’ın Kalite Kontrol El Kitabı (Juran’s Quality Control Handbook) adlı çalışması toplam kalite yönetimi alanında klasik ve en önemli eserlerden birisi olarak kabul edilmektedir. Bunun dışında birçok kitap ve çok sayıda makale yayınladı.

Juran, ayrıca “Pareto İlkesi” olarak adlandırılan ilkeyi savunmaktadır. Pareto ilkesi, 80/20 kuralı olarak da bilinir. Juran, sorunların yüzde 80’inin, olası sebeplerin yüzde 20’si tarafından oluştuğu ilkesini savunur. Özetle, sonuçların büyük çoğunluğu, sebeplerin küçük bir yüzdesi tarafından ortaya çıkar.

Juran üçlüsünü aşağıdaki üç temel kalite süreci oluşturur:

Juran, organizasyonda kalite devrimini başarmak için şu ilkelerin önemli olduğunu vurgulamaktadır:


Ürün veya hizmet kalitesini dünya seviyesine getirmek isteyen şirketler, Juran'a göre aşağıdaki adımlara uymalıdır:




Salim Ensarioğlu

Mehmet Salim Ensarioğlu (d. 1955, Dicle, Diyarbakır, Türkiye), Türk siyasetçi.

Lise mezunudur. Serbest İnşaat Müteahhidliği, Madencilik, Çiftçilik, Dicle İI Genel Meclis Üyeliği, XIX., XX.ve XXI. Dönem Diyarbakır Milletvekilliği ile Devlet Bakanlığı yapmıştır. Evli ve on bir çocuk babasıdır.




Aleksios (I. Andronikos'un oğlu)

Aleksios Komnenos (yaklaşık 1170 - 1199), Bizans İmparatoru I. Andronikos (1183-1185 arası hükümdar) ile akrabası ve metresi Theodora Komnini'nin oğlu.

İmparator I. Manuil (1143-1180 arası hükümdar) hükümdarlık döneminde, Aleksios sürgünde babası Andronikos'a eşlik etti, diğer yandan, Gürcistan Krallığını ziyaret etti. Akrabaları Gürcü Kral III. Giorgi, Andronikos'a Gürcistan'ın doğusunda Kaheti'de birçok kale vermiştir. Andronikos, Konstantinopolis'e dönüp, 1183 yılında Bizans tacını giydiğinden sadece 2 yıl sonra tahtan indirilip öldürüldü. Aleksios, babasının mülklerini tekrar alacağı Gürcistan'a sığındı. Bu noktada bazı Gürcü soylular, Gürcistan Kraliçesi Tamar'ın eş adayı olarak Aleksios'u düşündüler.

Gürcü tarih geleneğine göre, Aleksios'un soyu Gürcistanda devam etmiş ve Andronikaşvili ("Andronikos Aşısı") isimli asil bir sülale doğmuştur. Andronikaşvili sülalesinin erken döneminin aşırı parçalı doğasına rağmen, Profesör Cyril Toumanoff (1976), sülalenin Komnenos kökünü makul kabul eder fakat Kuršankis (1977) ise bunu sadece bir efsane kabul eder. Toumanoff, ayrıca Alastani bölgesel krallarının (yaklaşık 1230-1348), Gürcü Komnenos/Andronikaşvili kökünüde kabul eder.




Şişman Domuz

Şişman Domuz; (İngilizce: Fat Pig) (ABD'li oyun yazarı ve bağımsız film yönetmeni Neil LaBute'un 2004 yılında yazdığı, "güzellik kavramı" üzerine yazdığı üçlemenin, ikinci oyunudur. Oyun, [[Türkiye\]\]'deki ilk sahnelenişi 8 Aralık 2010 tarihinde [[Bakırköy Belediye Tiyatroları]] tiyatroları tarafından gerçekleştirilmiştir.


[[Kategori:Neil LaBute oyunları]]
[[Kategori:Bilgi kutusu bulunmayan tiyatro oyunları]]



Kalite Çemberleri

Kalite çemberleri bir işletmede kalite, verimlilik, etkinlik, etkililik gibi problemleri analiz etmek ve çözümleri yönetime önermek için sayıları 5 ile 10 arasında değişen çalışanların tamamen kendi istek ve katılımlarıyla belirlenmiş zamanlarda düzenli olarak toplanan küçük çalışma gruplarıdır. Aynı zamanda bu gruptaki kişiler konuyla alakalı eğitimlere tabii tutulurlar . Böylece kişiler ne yapmaları gerektiği hakkında bilgilendirilmiş olur. Japonya'da "Jishu Kami" (kendi kendini yöneten, deneten) adı verilen kalite çemberIeri İngilizcede "quality control circles" olarak anılmaktadır. Kalite çemberleri, Türkçede "kalite kontrol çevrimleri", "kalite ekipleri", "kalite kontrol çemberleri" gibi
değişik adlarla anılmıştır. Kalite çemberlerinin temel amacı;çalışanların becerilerinden yararlanarak aynı zamanda işlerini benimsemelerini, tatmin olmalarını sağlayıp yönetime katılmalarını sağlamaktır..

Kalite çemberleri, şirket bünyesindeki problem çözme ve sürekli iyileştirme süreci dahilinde çalışanların da katılımlarının sağlandığı resmi yapılar olarak da adlandırılabilir. Sürekli iyileştirme ile paralel yürüyecekleri için de devamlı olarak işler durumda olmalıdırlar, her türlü etkiden bağımsız olarak işlevlerini sürdürmelidirler.

Kalite çemberleri uygulamalarına genellikle üretim sektöründe rastlansa dahi bu felsefe çok daha geniş bir iş alanında uygulanabilir. 2 temel fikir üzerine inşa edilmişlerdir: çalışanlar iş ile ilgili her türlü detaya hakim olacakları için yönetim kademesine oranla daha iyi gelişmelere yol açabilirler; ayrıca çalışanlara bu çeşit bir sorumluluk verilmesi onları bu yönde oldukça motive edecek bir faktör olacaktır.

Kalite çemberini oluşturan çalışanlarda etkin ve etkili bir takım ruhunun yaratılması için takımların aşağıdaki özelliklere sahip olmaları gereklidir: 

Kalite çemberleri'nin ilk uygulandığı yer Japonya'dır. Frederick Winslow Taylor’un “Bilimsel Yönetimin Esasları” isimli kitabı 1911 yılında Japoncaya çevrilmiş ve Japonlar kitapta yer alan ilkeleri kendi bakış açılarına, tekniklerine göre yorumlamışlardır..Bu yıllardan daha önce ise Elton Mayo önderliğinde yapılan "Hawthorne" araştırmalarıyla verimlilikle çalışma ortamı arasındaki ilişki kurularak ilk kez kalite çemberlerinin temeline değinilmiştir. Bu araştırmaların en önemli sonucunda işletmelerde insan gücünden en iyi yararlanmanın onun ihtiyaçlarının karşılanmasıyla olacağı anlaşılması gruplar halinde çalışmayı akıllara getirmiştir..

Hawthorne araştırmalarının bir diğer önemli sonucu ise, işletmelerdeki çalışanların kendilerini ilgilendiren herhangi bir konuda fikirlerinin alınarak uygulanması isteği olmuştur. Böylece çalışanların katılımı sağlanarak grup çalışmalarının yapılması gerektiği işletmelere kabul ettirilmeye çalışılmıştır. Ancak Hawthorne araştırmaları sonucu ulaşılan bu gerçekler uygulanmamıştır. Daha sonraları 1960'lı yıııarda Japonya'da özü önceki yapılmış çalışmalara dayanan kalite çemberleri uygulanmaya başlanmıştır.

Kalite çemberlerinin işletmelerde uygulanmasının amaçları temel başlıklar halinde aşağıdaki gibidir.:
Kalite çemberlerinin uygulandıkları işletmelerde hem firmaya hem de çalışanlara sağladıkları yararlar aşağıdaki gibidir:
Kuruluşlara yararları;
Çalışanlara yararları;

Kalite çemberleri, çalışanların gönüllülük esasına göre bir araya gelipgrup çalışmasının gerektirdiği bir organizasyonel kültür içerisinde yürütülür.. "İşle