alihcharles de gaulle
alih sabai morscheck
walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan itil baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (itil v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan itsm (it service management), yaitu service delivery (antar layanan) dan service support (dukungan layanan).
pada 30 juni 2007, ogc menerbitkan versi ketiga itil (itil v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi.
kelima bagian tersebut adalah:
continual service improvement
kelima bagian tersebut dikemas dalam bentuk buku, atau biasa disebut sebagai core guidance publications.
setiap buku dalam kelompok utama ini berisi:
practice fundamentals  menjelaskan latar belakang tahapan lifecycle serta kontribusinya terhadap pengelolaan layanan ti secara keseluruhan.
practice principles  menjelaskan konsep-konsep kebijakan serta tata kelola tahanan lifecycle yang menjadi acuan setiap proses terkait dalam tahapan ini.
lifecycle processes and activities  menjelaskan berbagai proses maupun aktivitas yang menjadi kegiatan utama tahapan lifecycle.
misalnya proses financial management dan demand management dalam tahapan service strategy.
supporting organization structures and roles  proses-proses itil tidak akan dapat berjalan dengan baik tanpa defini roles dan responsibilities.
bagian ini menjelaskan semua aspek yang terkait dengan kesiapan model dan struktur organisasi.
technology considerations  menjelaskan solusi-solusi otomatisasi atau software itil yang dapat digunakan pada tahapan lifecycle, serta persyaratannya.
practice implementation  berisi acuan/panduan bagi organisasi ti yang ingin mengimplementasikan atau yang ingin meningkatkan proses-proses itil.
complementary guideline  berisi acuan model-model best practice lain selain itil yang dapat digunakan sebagai referensi bagian tahapan lifecycle.
examples and templates  berisi template maupun contoh-contoh pengaplikasian proses.
di samping buku-buku dalam core guidance publications, ada juga complementary guidance.
dimana buku-buku dalam kategori nantinya dimaksudkan untuk memberikan model, acuan dan panduan bagi penerapan itil pada sektor-sektor tertentu seperti jenis industri tertentu, tipe organisasi serta arsitektur teknologi.
dengan demikian, itil akan dapat lebih diterima serta diadaptasi sesuai dengan lingkungan serta behaviour dari setiap organisasi ti.
siklus layanan itil
kelima bagian itil yang seperti tersebut di atas biasanya disebut juga sebagai bagian dari sebuah siklus.
dikenal pula dengan sebutan sikuls layanan itil.
secara singkat, masing-masing bagian dijelaskan sebagai berikut.
inti dari itil service lifecycle adalah service strategy.
service strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi itsm pada bagaimana memandang konsep itsm bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan ti), tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan.
panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep itsm, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan itil service lifecycle.
topik-topik yang dibahas dalam tahapan lifecycle ini mencakup pembentukan pasar untuk menjual layanan, tipe-tipe dan karakteristik penyedia layanan internal maupun eksternal, aset-aset layanan, konsep portofolio layanan serta strategi implementasi keseluruhan itil service lifecycle.
proses-proses yang dicakup dalam service strategy, di samping topik-topik di atas adalah:
service portfolio management
bagi organisasi ti yang baru akan mengimplementasikan itil, service strategy digunakan sebagai panduan untuk menentukan tujuan/sasaran serta ekspektasi nilai kinerja dalam mengelola layanan ti serta untuk mengidentifikasi, memilih serta memprioritaskan berbagai rencana perbaikan operasional maupun organisasional di dalam organisasi ti.
bagi organisasi ti yang saat ini telah mengimplementasikan itil, service strategy digunakan sebagai panduan untuk melakukan review strategis bagi semua proses dan perangkat (roles, responsibilities, teknologi pendukung, dll) itsm di organisasinya, serta untuk meningkatkan kapabilitas dari semua proses serta perangkat itsm tersebut.
agar layanan ti dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan ti tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan.
service design memberikan panduan kepada organisasi ti untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan ti maupun implementasi itsm itu sendiri.
service design berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi ti dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan ti serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya.
ruang lingkup service design tidak melulu hanya untuk mendesain layanan ti baru, namun juga proses-proses perubahan maupun peningkatan kualitas layanan, kontinyuitas layanan maupun kinerja dari layanan.
proses-proses yang dicakup dalam service design yaitu:
service catalog management
service level management
it service continuity management
information security management
service transition menyediakan panduan kepada organisasi ti untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan ti baik yang baru maupun layanan ti yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional.
tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam service strategy kemudian dibentuk dalam service design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam service operation.
proses-proses yang dicakup dalam service transition yaitu:
transition planning and support
service asset &
service operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan ti. di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan ti secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya.
panduan-panduan ini mencakup bagaiman menjaga kestabilan operasional layanan ti serta pengelolaan perubahan desain, skala, ruang lingkup serta target kinerja layanan ti.
proses-proses yang dicakup dalam service transition yaitu:
continual service improvement
continual service improvement (csi) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya.
csi mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah plan-do-check-act (pdca) atau yang dikenal sebagi deming quality cycle
itil live portal
it service management forum (international)
kategori:manajemen teknologi informasi