manajemen adalah seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain.
definisi mary parker follet ini berarti bahwa seorang manajer bertugas mengatur dan mengarahkan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi.vocational business: training, developing and motivating people by richard barrett - business &
economics - 2003.
- page 51.
ricky w. griffin mendefinisikan manajemen sebagai sebuah proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, dan pengontrolan sumber daya untuk mencapai sasaran secara efektif dan efesien.
efektif berarti bahwa tujuan dapat dicapai sesuai dengan perencanaan, sementara efisien berarti bahwa tugas yang ada dilaksanakan secara benar, terorganisir, dan sesuai dengan jadwal.
manajemen belum memiliki definisi yang mapan dan diterima secara universal.robbins, stephen dan mary coulter. 2007.
management, 8th edition.
nj: prentice hall.
kata manajemen berasal dari bahasa perancis kuno mnagement, yang memiliki arti "seni melaksanakan dan mengatur."
oxford english dictionary
kata manajemen mungkin berasal dari bahasa italia (1561) maneggiare yang berarti "mengendalikan," terutama dalam konteks mengendalikan kuda, yang berasal dari bahasa latin manus yang berarti "tangan".
online etymology: manage bahasa prancis lalu mengadopsi kata ini dari bahasa inggris menjadi mnagement, yang memiliki arti seni melaksanakan dan mengatur.
banyak kesulitan yang terjadi dalam melacak sejarah manajemen, namun diketahui bahwa ilmu manajemen telah ada sejak ribuan tahun yang lalu.
hal ini dibuktikan dengan adanya piramida di mesir.c.s. george jr. 1972.
the history of management thought, ed. 2nd.
upper saddle river, nj. prentice hall. h.4 piramida tersebut dibangun oleh lebih dari 100.000 orang selama 20 tahun.
piramida giza tak akan berhasil dibangun jika tidak ada seseorangtanpa memedulikan apa sebutan untuk manajer ketika ituyang merencanakan apa yang harus dilakukan, mengorganisir manusia serta bahan bakunya, memimpin dan mengarahkan para pekerja, dan menegakkan pengendalian tertentu guna menjamin bahwa segala sesuatunya dikerjakan sesuai rencana.
praktik-praktik manajemen lainnya dapat disaksikan selama tahun 1400-an di kota venesia, italia, yang ketika itu menjadi pusat perekonomian dan perdagangan.
penduduk venesia mengembangkan bentuk awal perusahaan bisnis dan melakukan banyak kegiatan yang lazim terjadi di organisasi modern saat ini.
sebagai contoh, di gudang senjata venesia, kapal perang diluncurkan sepanjang kanal; pada tiap-tiap perhentian, bahan baku dan tali layar ditambahkan ke kapal tersebut.
hal ini mirip dengan model lini perakitan yang dikembangkan oleh henry ford untuk merakit mobil-mobilnya.
selain lini perakitan, orang venesia memiliki sistem penyimpanan dan pergudangan untuk memantau isinya, manajemen sumber daya manusia untuk mengelola angkatan kerja, dan sistem akuntansi untuk melacak pendapatan dan biaya.
daniel wren membagi evolusi pemikiran manajemen dalam empat fase, yaitu pemikiran awal, era manajemen sains, era manusia sosial, dan era modern.wren, daniel dan arthur bedeian.
the evolution of management thought
sebelum abad ke-20, terjadi dua peristiwa penting dalam ilmu manajemen.
peristiwa pertama terjadi pada tahun 1776, ketika adam smith menerbitkan sebuah doktrin ekonomi klasik, the wealth of nation.
dalam bukunya itu, ia mengemukakan keunggulan ekonomis yang akan diperoleh organisasi dari pembagian kerja (division of labor), yaitu perincian pekerjaan ke dalam tugas-tugas yang spesifik dan berulang.
dengan menggunakan industri pabrik peniti sebagai contoh, smith mengatakan bahwa dengan sepuluh orangmasing-masing melakukan pekerjaan khususperusahaan peniti dapat menghasilkan kurang lebih 48.000 peniti dalam sehari.
akan tetapi, jika setiap orang bekerja sendiri menyelesaikan tiap-tiap bagian pekerjaan, sudah sangat hebat bila mereka mampu menghasilkan dua puluh peniti sehari.
smith menyimpulkan bahwa pembagian kerja dapat meningkatkan produktivitas dengan (1) meningkatnya keterampilan dan kecekatan tiap-tiap pekerja, (2) menghemat waktu yang terbuang dalam pergantian tugas, dan (3) menciptakan mesin dan penemuan lain yang dapat menghemat tenaga kerja.smith, adam. 1776.
an inquiry into the nature and causes of the wealth of nations.
peristiwa penting kedua yang memengaruhi perkembangan ilmu manajemen adalah revolusi industri di inggris.
revolusi industri menandai dimulainya penggunaan mesin, menggantikan tenaga manusia, yang berakibat pada pindahnya kegiatan produksi dari rumah-rumah menuju tempat khusus yang disebut "pabrik."
perpindahan ini mengakibatkan manajer-manajer ketika itu membutuhkan teori yang dapat membantu mereka meramalkan permintaan, memastikan cukupnya persediaan bahan baku, memberikan tugas kepada bawahan, mengarahkan kegiatan sehari-hari, dan lain-lain, sehingga ilmu manajamen mulai dikembangkan oleh para ahli.
era manajemen ilmiah
perkembangan manajemen ilmiah juga didorong oleh munculnya pemikiran baru dari henry gantt dan keluarga gilberth.
henry gantt. yang pernah bekerja bersama taylor di midvale steel company, menggagas ide bahwa seharusnya seorang mandor mampu memberi pendidikan kepada karyawannya untuk bersifat rajin (industrious ) dan kooperatif.
ia juga mendesain sebuah grafik untuk membantu manajemen yang disebut sebagai gantt chart yang digunakan untuk merancang dan mengontrol pekerjaan.
sementara itu, pasangan suami-istri frank dan lillian gilbreth berhasil menciptakan micromotion, sebuah alat yang dapat mencatat setiap gerakan yang dilakukan oleh pekerja dan lamanya waktu yang dihabiskan untuk melakukan setiap gerakan tersebut.
alat ini digunakan untuk menciptakan sistem produksi yang lebih efesien.
era ini juga ditandai dengan hadirnya teori administratif, yaitu teori mengenai apa yang seharusnya dilakukan oleh para manajer dan bagaimana cara membentuk praktik manajemen yang baik.
pada awal abad ke-20, seorang industriawan perancis bernama henri fayol mengajukan gagasan lima fungsi utama manajemen: merancang, mengorganisasi, memerintah, mengoordinasi, dan mengendalikan.fayol, henry.
administration, industrielle et generale.
gagasan fayol itu kemudian mulai digunakan sebagai kerangka kerja buku ajar ilmu manajemen pada pertengahan tahun 1950, dan terus berlangsung hingga sekarang.
selain itu, henry fayol juga mengagas 14 prinsip manajemen yang merupakan dasar-dasar dan nilai yang menjadi inti dari keberhasilan sebuah manajemen.
sumbangan penting lainnya datang dari ahli sosilogi jerman max weber.
weber menggambarkan suatu tipe ideal organisasi yang disebut sebagai birokrasibentuk organisasi yang dicirikan oleh pembagian kerja, hierarki yang didefinisikan dengan jelas, peraturan dan ketetapan yang rinci, dan sejumlah hubungan yang impersonal.
namun, weber menyadari bahwa bentuk "birokrasi yang ideal" itu tidak ada dalam realita.
dia menggambarkan tipe organisasi tersebut dengan maksud menjadikannya sebagai landasan untuk berteori tentang bagaimana pekerjaan dapat dilakukan dalam kelompok besar.
teorinya tersebut menjadi contoh desain struktural bagi banyak organisasi besar sekarang ini.
perkembangan selanjutnya terjadi pada tahun 1940-an ketika patrick blackett melahirkan ilmu riset operasi, yang merupakan kombinasi dari teori statistika dengan teori mikroekonomi.
riset operasi, sering dikenal dengan "manajemen sains", mencoba pendekatan sains untuk menyelesaikan masalah dalam manajemen, khususnya di bidang logistik dan operasi.
pada tahun 1946, peter f. druckersering disebut sebagai bapak ilmu manajemenmenerbitkan salah satu buku paling awal tentang manajemen terapan: "konsep korporasi" (concept of the corporation).
buku ini muncul atas ide alfred sloan (chairman dari general motors) yang menugaskan penelitian tentang organisasi.drucker, peter. 1946.
concept of corporation.
john day company.
era manusia sosial
era manusia sosial ditandai dengan lahirnya mahzab perilaku (behavioral school) dalam pemikiran manajemen di akhir era manajemen sains.
mahzab perilaku tidak mendapatkan pengakuan luas sampai tahun 1930-an.
katalis utama dari kelahiran mahzab perilaku adalah serangkaian studi penelitian yang dikenal sebagai eksperimen hawthorne.
eksperimen hawthorne dilakukan pada tahun 1920-an hingga 1930-an di pabrik hawthorne milik western electric company works di cicero, illenois.
kajian ini awalnya bertujuan mempelajari pengaruh berbagai macam tingkat penerangan lampu terhadap produktivitas kerja.
hasil kajian mengindikasikan bahwa ternyata insentif seperti jabatan, lama jam kerja, periode istirahat, maupun upah lebih sedikit pengaruhnya terhadap output pekerja dibandingkan dengan tekanan kelompok, penerimaan kelompok, serta rasa aman yang menyertainya.
peneliti menyimpulkan bahwa norma-norma sosial atau standar kelompok merupakan penentu utama perilaku kerja individu.
kontribusi lainnya datang dari mary parker follet.
follett (18681933) yang mendapatkan pendidikan di bidang filosofi dan ilmu politik menjadi terkenal setelah menerbitkan buku berjudul creative experience pada tahun 1924.
follet mengajukan suatu filosifi bisnis yang mengutamakan integrasi sebagai cara untuk mengurangi konflik tanpa kompromi atau dominasi.
follet juga percaya bahwa tugas seorang pemimpin adalah untuk menentukan tujuan organisasi dan mengintegrasikannya dengan tujuan individu dan tujuan kelompok.
dengan kata lain, ia berpikir bahwa organisasi harus didasarkan pada etika kelompok daripada individualisme.
dengan demikian, manajer dan karyawan seharusnya memandang diri mereka sebagai mitra, bukan lawan.
pada tahun 1938, chester barnard (18861961) menulis buku berjudul the functions of the executive yang menggambarkan sebuah teori organisasi dalam rangka untuk merangsang orang lain memeriksa sifat sistem koperasi.
melihat perbedaan antara motif pribadi dan organisasi, barnard menjelaskan dikotonomi "efektif-efisien".
menurut barnard, efektivitas berkaitan dengan pencapaian tujuan, dan efisiensi adalah sejauh mana motif-motif individu dapat terpuaskan.
dia memandang organisasi formal sebagai sistem terpadu yang menjadikan kerja sama, tujuan bersama, dan komunikasi sebagai elemen universal, sementara itu pada organisasi informal, komunikasi, kekompakan, dan pemeliharaan perasaan harga diri lebih diutamakan.
barnard juga mengembangkan teori "penerimaan otoritas" yang didasarkan pada gagasan bahwa atasan hanya memiliki kewenangan jika bawahan menerima otoritasnya.
era modern ditandai dengan hadirnya konsep manajemen kualitas total (total quality managementtqm) pada abad ke-20 yang diperkenalkan oleh beberapa guru manajemen, yang paling terkenal di antaranya w.
edwards deming (19001993) and joseph juran (lahir 1904).
deming, orang amerika, dianggap sebagai bapak kontrol kualitas di jepang.
deming berpendapat bahwa kebanyakan permasalahan dalam kualitas bukan berasal dari kesalahan pekerja, melainkan sistemnya.
ia menekankan pentingnya meningatkan kualitas dengan mengajukan teori lima langkah reaksi berantai.
ia berpendapat bila kualitas dapat ditingkatkan, (1) biaya akan berkurang karena berkurangnya biaya perbaikan, sedikitnya kesalahan, minimnya penundaan, dan pemanfaatan yang lebih baik atas waktu dan material; (2) produktivitas meningkat; (3) pangsa pasar meningkat karena peningkatan kualitas dan penurunan harga; (4) profitabilitas perusahaan peningkat sehingga dapat bertahan dalam bisnis; (5) jumlah pekerjaan meningkat.
deming mengembangkan 14 poin rencana untuk meringkas pengajarannya tentang peningkatan kualitas.
kontribusi kedua datang dari joseph juran.
ia menyatakan bahwa 80 persen cacat disebabkan karena faktor-faktor yang sebenarnya dapat dikontrol oleh manajemen.
dari teorinya, ia mengembangkan trilogi manajemen yang memasukkan perencanaan, kontrol, dan peningkatan kualitas.
juran mengusulkan manajemen untuk memilih satu area yang mengalami kontrol kualitas yang buruk.
area tersebut kemudian dianalisis, kemudian dibuat solusi dan diimplementasikan.
manajemen ilmiah kemudian dikembangkan lebih jauh oleh pasangan suami-istri frank dan lillian gilbreth.
keluarga gilbreth berhasil menciptakan micromotion yang dapat mencatat setiap gerakan yang dilakukan oleh pekerja dan lamanya waktu yang dihabiskan untuk melakukan setiap gerakan tersebut.
gerakan yang sia-sia yang luput dari pengamatan mata telanjang dapat diidentifikasi dengan alat ini, untuk kemudian dihilangkan.
keluarga gilbreth juga menyusun skema klasifikasi untuk memberi nama tujuh belas gerakan tangan dasar (seperti mencari, menggenggam, memegang) yang mereka sebut therbligs (dari nama keluarga mereka, gilbreth, yang dieja terbalik dengan huruf th tetap).
skema tersebut memungkinkan keluarga gilbreth menganalisis cara yang lebih tepat dari unsur-unsur setiap gerakan tangan pekerja.
skema itu mereka dapatkan dari pengamatan mereka terhadap cara penyusunan batu bata.
sebelumnya, frank yang bekerja sebagai kontraktor bangunan menemukan bahwa seorang pekerja melakukan 18 gerakan untuk memasang batu bata untuk eksterior dan 18 gerakan juga untuk interior.
melalui penelitian, ia menghilangkan gerakan-gerakan yang tidak perlu sehingga gerakan yang diperlukan untuk memasang batu bata eksterior berkurang dari 18 gerakan menjadi 5 gerakan.
sementara untuk batu bata interior, ia mengurangi secara drastis dari 18 gerakan hingga menjadi 2 gerakan saja.
dengan menggunakan teknik-teknik gilbreth, tukang baku dapat lebih produktif dan berkurang kelelahannya di penghujung hari.
pendekatan kuantitatif adalah penggunaan sejumlah teknik kuantitatifseperti statistik, model optimasi, model informasi, atau simulasi komputeruntuk membantu manajemen mengambil keputusan.
sebagai contoh, pemrograman linear digunakan para manajer untuk membantu mengambil kebijakan pengalokasian sumber daya; analisis jalur kritis (critical path analysis) dapat digunakan untuk membuat penjadwalan kerja yang lebih efesien; model kuantitas pesanan ekonomi (economic order quantity model) membantu manajer menentukan tingkat persediaan optimum; dan lain-lain.
pengembangan kuantitatif muncul dari pengembangan solusi matematika dan statistik terhadap masalah militer selama perang dunia ii. setelah perang berakhir, teknik-teknik matematika dan statistika yang digunakan untuk memecahkan persoalan-persoalan militer itu diterapkan di sektor bisnis.
pelopornya adalah sekelompok perwira militer yang dijuluki "whiz kids." kisah whiz kids para perwira yang bergabung dengan ford motor company pada pertengahan 1940-an ini menggunakan metode statistik dan model kuantitatif untuk memperbaiki pengambilan keputusan di ford.
ada 6 macam teori manajamen diantaranya:
aliran klasik: aliran ini mendefinisikan manajemen sesuai dengan fungsi-fungsi manajemennya.
perhatian dan kemampuan manajemen dibutuhkan pada penerapan fungsi-fungsi tersebut.
aliran perilaku: aliran ini sering disebut juga aliran manajemen hubungan manusia.
aliran ini memusatkan kajiannya pada aspek manusia dan perlunya manajemen memahami manusia.
aliran manajemen ilmiah: aliran ini menggunakan matematika dan ilmu statistika untuk mengembangkan teorinya.
menurut aliran ini, pendekatan kuantitatif merupakan sarana utama dan sangat berguna untuk menjelaskan masalah manajemen.
aliran analisis sistem: aliran ini memfokuskan pemikiran pada masalah yang berhubungan dengan bidang lain untuk mengembangkan teorinya.
aliran manajemen berdasarkan hasil: aliran manajemen berdasarkan hasil diperkenalkan pertama kali oleh peter drucker pada awal 1950-an.
aliran ini memfokuskan pada pemikiran hasil-hasil yang dicapai bukannya pada interaksi kegiatan karyawan.
aliran manajemen mutu: aliran manajemen mutu memfokuskan pemikiran pada usaha-usaha untuk mencapai kepuasan pelanggan atau konsumen.
perencanaan (planning) adalah memikirkan apa yang akan dikerjakan dengan sumber yang dimiliki.
perencanaan dilakukan untuk menentukan tujuan perusahaan secara keseluruhan dan cara terbaik untuk memenuhi tujuan itu.
manajer mengevaluasi berbagai rencana alternatif sebelum mengambil tindakan dan kemudian melihat apakah rencana yang dipilih cocok dan dapat digunakan untuk memenuhi tujuan perusahaan.
perencanaan merupakan proses terpenting dari semua fungsi manajemen karena tanpa perencanaan, fungsi-fungsi lainnya tak dapat berjalan.
pengorganisasian (organizing) dilakukan dengan tujuan membagi suatu kegiatan besar menjadi kegiatan-kegiatan yang lebih kecil.
pengorganisasian mempermudah manajer dalam melakukan pengawasan dan menentukan orang yang dibutuhkan untuk melaksanakan tugas yang telah dibagi-bagi tersebut.
pengorganisasian dapat dilakukan dengan cara menentukan tugas apa yang harus dikerjakan, siapa yang harus mengerjakannya, bagaimana tugas-tugas tersebut dikelompokkan, siapa yang bertanggung jawab atas tugas tersebut, dan pada tingkatan mana keputusan harus diambil.
pengarahan (directing) adalah suatu tindakan untuk mengusahakan agar semua anggota kelompok berusaha untuk mencapai sasaran sesuai dengan perencanaan manajerial dan usaha.
untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan diperlukan alat-alat sarana (tools).
tools merupakan syarat suatu usaha untuk mencapai hasil yang ditetapkan.
tools tersebut dikenal dengan 6m, yaitu men, money, materials, machines, method, dan markets.
man merujuk pada sumber daya manusia yang dimiliki oleh organisasi.
dalam manajemen, faktor manusia adalah yang paling menentukan.
manusia yang membuat tujuan dan manusia pula yang melakukan proses untuk mencapai tujuan.
tanpa ada manusia tidak ada proses kerja, sebab pada dasarnya manusia adalah makhluk kerja.
oleh karena itu, manajemen timbul karena adanya orang-orang yang bekerja sama untuk mencapai tujuan.
money atau uang merupakan salah satu unsur yang tidak dapat diabaikan.
uang merupakan alat tukar dan alat pengukur nilai.
besar-kecilnya hasil kegiatan dapat diukur dari jumlah uang yang beredar dalam perusahaan.
oleh karena itu uang merupakan alat (tools) yang penting untuk mencapai tujuan karena segala sesuatu harus diperhitungkan secara rasional.
hal ini akan berhubungan dengan berapa uang yang harus disediakan untuk membiayai gaji tenaga kerja, alat-alat yang dibutuhkan dan harus dibeli serta berapa hasil yang akan dicapai dari suatu organisasi.
material terdiri dari bahan setengah jadi (raw material) dan bahan jadi.
dalam dunia usaha untuk mencapai hasil yang lebih baik, selain manusia yang ahli dalam bidangnya juga harus dapat menggunakan bahan/materi-materi sebagai salah satu sarana.
sebab materi dan manusia tidaki dapat dipisahkan, tanpa materi tidak akan tercapai hasil yang dikehendaki.
machine atau mesin digunakan untuk memberi kemudahan atau menghasilkan keuntungan yang lebih besar serta menciptakan efesiensi kerja.
metode adalah suatu tata cara kerja yang memperlancar jalannya pekerjaan manajer.
sebuah metode daat dinyatakan sebagai penetapan cara pelaksanaan kerja suatu tugas dengan memberikan berbagai pertimbangan-pertimbangan kepada sasaran, fasilitas-fasilitas yang tersedia dan penggunaan waktu, serta uang dan kegiatan usaha.
perlu diingat meskipun metode baik, sedangkan orang yang melaksanakannya tidak mengerti atau tidak mempunyai pengalaman maka hasilnya tidak akan memuaskan.
dengan demikian, peranan utama dalam manajemen tetap manusianya sendiri.
market atau pasar adalah tempat di mana organisasi menyebarluaskan (memasarkan) produknya.
memasarkan produk sudah barang tentu sangat penting sebab bila barang yang diproduksi tidak laku, maka proses produksi barang akan berhenti.
artinya, proses kerja tidak akan berlangsung.
oleh sebab itu, penguasaan pasar dalam arti menyebarkan hasil produksi merupakan faktor menentukan dalam perusahaan.
agar pasar dapat dikuasai maka kualitas dan harga barang harus sesuai dengan selera konsumen dan daya beli (kemampuan) konsumen.
prinsip-prinsip dalam manajemen bersifat lentur dalam arti bahwa perlu dipertimbangkan sesuai dengan kondisi-kondisi khusus dan situasi-situasi yang berubah.
menurut henry fayol, seorang pencetus teori manajemen yang berasal dari perancis, prinsip-prinsip umum manajemen ini terdiri dari: henri fayols 14 principles of management
pembagian kerja (division of work)
wewenang dan tanggung jawab (authority and responsibility)
kesatuan perintah (unity of command)
kesatuan pengarahan (unity of direction)
mengutamakan kepentingan organisasi di atas kepentingan sendiri (subordination of individual interests to the general interests)
pembayaran upah yang adil (renumeration)
tata tertib (order)
stabilitas kondisi karyawan (stability of tenure of personnel)
semangat kesatuan (esprits de corps)
manajer adalah seseorang yang bekerja melalui orang lain dengan mengoordinasikan kegiatan-kegiatan mereka guna mencapai sasaran organisasi.
pada organisasi berstruktur tradisional, manajer sering dikelompokan menjadi manajer puncak, manajer tingkat menengah, dan manajer lini pertama (biasanya digambarkan dengan bentuk piramida, di mana jumlah karyawan lebih besar di bagian bawah daripada di puncak).
manejemen lini pertama (first-line management), dikenal pula dengan istilah manajemen operasional, merupakan manajemen tingkatan paling rendah yang bertugas memimpin dan mengawasi karyawan non-manajerial yang terlibat dalam proses produksi.
mereka sering disebut penyelia (supervisor), manajer shift, manajer area, manajer kantor, manajer departemen, atau mandor (foreman).
manajemen tingkat menengah (middle management) mencakup semua manajemen yang berada di antara manajer lini pertama dan manajemen puncak dan bertugas sebagai penghubung antara keduanya.
jabatan yang termasuk manajer menengah di antaranya kepala bagian, pemimpin proyek, manajer pabrik, atau manajer divisi.
manajemen puncak (top management), dikenal pula dengan istilah executive officer, bertugas merencanakan kegiatan dan strategi perusahaan secara umum dan mengarahkan jalannya perusahaan.
contoh top manajemen adalah ceo (chief executive officer), cio (chief information officer), dan cfo (chief financial officer).
meskipun demikian, tidak semua organisasi dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan menggunakan bentuk piramida tradisional ini.
misalnya pada organisasi yang lebih fleksibel dan sederhana, dengan pekerjaan yang dilakukan oleh tim karyawan yang selalu berubah, berpindah dari satu proyek ke proyek lainnya sesuai dengan permintaan pekerjaan.
henry mintzberg, seorang ahli riset ilmu manajemen, mengemukakan bahwa ada sepuluh peran yang dimainkan oleh manajer di tempat kerjanya.
ia kemudian mengelompokan kesepuluh peran itu ke dalam tiga kelompokmintzberg 1973.
the nature of managerial work. yang pertama adalah peran antar pribadi, yaitu melibatkan orang dan kewajiban lain, yang bersifat seremonial dan simbolis.
peran ini meliputi peran sebagai figur untuk anak buah, pemimpin, dan penghubung.
yang kedua adalah peran informasional, meliputi peran manajer sebagai pemantau dan penyebar informasi, serta peran sebagai juru bicara.
yang ketiga adalah peran pengambilan keputusan, meliputi peran sebagai seorang wirausahawan, pemecah masalah, pembagi sumber daya, dan perunding.
mintzberg kemudian menyimpulkan bahwa secara garis besar, aktivitas yang dilakukan oleh manajer adalah berinteraksi dengan orang lain.
robert l. katz pada tahun 1970-an mengemukakan bahwa setiap manajer membutuhkan minimal tiga keterampilan dasar.robert l. katz. skills of an effective administrator.
ketiga keterampilan tersebut adalah:
keterampilan konseptual (conceptional skill) keterampilan berhubungan dengan orang lain (humanity skill) keterampilan teknis (technical skill)selain tiga keterampilan dasar di atas, ricky w. griffin menambahkan dua keterampilan dasar yang perlu dimiliki manajer, yaitu:griffin, r. 2006.
business, 8th edition.
nj: prentice hall.
keterampilan manajemen waktu keterampilan membuat keputusan
etika manajerial adalah standar prilaku yang memandu manajer dalam pekerjaan mereka.
ada tiga kategori klasifikasi menurut ricky w.
perilaku terhadap karyawan
perilaku terhadap organisasi
perilaku terhadap agen ekonomi lainnya
rencana pengelolaan informasi