web 2.0 for marketing and public relation
dari kacamata online marketing dan pr, kehadiran social media seperti facebook sangatlah berguna bagi perusahaan maupun konsumen, social media marketing dan public relation ini tidak di dominasi oleh karyawan atau internal perusahaan, tapi di dominasi oleh konsumen untuk mempermudah konsumen memberikan kritik dan saran kepada perusahaan.social media marketing and pr adalah upaya memanfaatkan secara komersial para pecinta merek atau perusahaan untuk mempromosikan diri mereka melalui berbagai jalur social media.
social media marketing and pr adalah sebuah kolaborasi massal, orkestra publik di dunia maya, yang pada dasarnya saling memberi dan menerima informasi.
tujuan utama dari social media marketing and pr adalah melibatkan konsumen dalam sebuah percakapan maya yang saling memberikan nilai tambah buat kedua belah pihak, baik konsumen maupun produsen.
di dunia maya, semua orang bebas berekspresi.
dari mulai menuangkan ide sampai membuat kelompok diskusi berdasarkan hobi, dll.
hal ini memberikan celah kepada marketing dan pr untuk membuat strategi pemasaran yang batu, yaitu melalui social media.
jika sebelumnya hunas suatu perusahaan lebih harus bersentuhan dengan media melalui strategi media relation, atau bersentuhan dengan pemerintah melalui strategi government relation, namun sekarang mereka juga harus bersentuhan dengan konsumen mereka di dunia maya.
karena hal itu, munculah 3 pertanyaan mendasar yang menjadi tatangan bagi para humas untuk menerobos strategi pemasaran melalui sosial media, 3 pertanyaan mendasar tersebut adalah:
bagaimana strategi public relations di dunia maya, di tengah perubahan dahsyat ini?
bagaimana perilaku pengguna internet dalam ber-komunikasi?
disiplin ilmu apa yang harus dimiliki seorang pr untuk terjun ke media baru ini agar mampu berinteraksi dengan publik dan konsumen secara langsung?
menurut artikel yang dimuat di koran kompas.com 31 agustus 2009, strategi 2.0 adalah suatu strategi yang dilakukan oleh pihak komunikastor dalam konteks ini adalah komunikator dari pihak perusahaan penjual, yang dimana mereka berusaha mengarahkan para konsumen untuk memiliki keterikatan yang bisa kita sebut dengan keterikatan emosional dengan konsumennya.
sehingga sekalipun muncul produk-produk baru, si konsumen tersebut tetap akan memilih produk yang kita jual.
di era 2.0 marketing dan public relations diharapkan cepat dan tanggap dalam menangani masalah dan promosi.
marketing dan public relations mulai dengan menjelaskan permasalahan atau mempromosikan produk mereka melalui sosial media, kemudian konsumen akan memberikan kritik dan saran.
hal ini dapat dikatakan cukup efektif untuk mempromosikan produk ataupun untuk mengcover krisis yang sedang dihadapi perusahaan, karena konsumen dapat berinteraksi dengan perwakilan produsen secara cepat dan terus menerus.
menurut tasner ada 4 kunci dari web 2.0 yang membuat marketing diuntungkan, yaitu:
keberadaan jejaring sosial seperti facebook, linkedin, dan myspace memungkinkan orang hadir bersama dan berbagi ide, pikiran, dan komentar.
ini mengubah padigma periklanan misalnya, dari yang bersifat satu arah menjadi dua arah, karena publik tidak akan begitu saja memahami apa yang disampaikan merek kepada mereka.
sosial media seperti youtube, scribd, dan flickr telah menjadi tempat di mana orang dapat berbagi konten dengan dunia disertai dengan harapan bisa membangun dan menyebarkan awareness.
konten yang dibuat oleh pengguna (user-generated content) di mana pengguna dapat membuat, mengelola, dan memperbarui informasi yang memicu kelahiran berbagai macam bentuk diskusi melalui web 2.0.
ini ditandai dengan munculnya squidoo, blog, dan wikipedia.
kelahiran berita sosial dan bookmarking telah memungkinkan pengguna untuk mengorganisasaikan web pengalaman mereka sendiri.
contohnya adalah digg, delicious, dan stumbleupon.
web 3.0 for marketing and public relation
jika sebelumnya kita sudah berpikir bahwa web 2.0 sudah sangat sempurna dan sudah dapat mewakili segala yg kita butuhkan di dunia maya, namun, ternyata saat ini adalah era web 3,0.
ada 5 kunci yang menjadi faktor munculnya web 3.0, yaitu:
kelahiran dan pertumbuhan microblogging yang kemampuan untuk berbagi pemikiran anda dengan seperangkat karakter yang singkat.
ini sangat sesuai dengan kondisi dimana orang-orang kini sangat sibuk dan memiliki waktu terbatas.
pada situasi, menurut tasner, kabar atau informasi yang tidak lebih dari 140 karakter menjadi relevan.
contohnya termasuk twitter, plurk, dan jaiku.
kelahiran dunia realitas virtual.
ini adalah tempat pengguna mengunjungi dan berinteraksi dengan orang lain dari seluruh dunia dalam setting 3-d.
kelahirannya itu membuat rapat yang biasanya dilakukan di ruang-ruang, dan pameran dagang digantikan dengan virtual reality show.
contohnya termasuk second life dan funsites.
kustomisasi/personalisasi yang memungkinkan pengunjung membuat sebuah pengalaman yang lebih personal.
harapan agar nama mereka muncul di bagian atas situs web, dan e-mail pribadi sesuai dengan kebiasaan membeli mereka, kini menjadi kenyataan.
ketika web menjadi lebih dan lebih cerdas, personalisasi akan menjadi semacam norma.
contohnya termasuk sendoutcards, google, dan amazon.
perangkat mobile yang makin banyak penggunanya.
saat ini ada miliaran pengguna ponsel di seluruh dunia.
jumlah ini jauh lebih besar daripada mereka yang menggunakan pc. konsumen berselancar di web dan melakukan pembelian produk yang tepat melalui ponsel mereka.
mereka juga menggunakan ponsel mereka dan menjadi wartawan dadakan dengan menembakkan kamera handphone mereka dan mengapload-nya untuk disare ke sahabat-sahabatnya.
contoh mencakup iphone dan blackberrys.
kolaborasi on-demand yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dalam waktu senyata.
mereka memeriksa dokumen-dokumen dan mengubahnya (bila perlu) secara real time.
software sebagai sebuah layanan juga sesuai dalam kolaborasi on demand karena memungkinkan pengguna hanya memanfaatkan solusi berbasis web. contohnya termasuk google docs, www.salesforce.com, www.slideshare.net,
strategi pemasaran 3.0 tidak hanya sebatas membuat keterikatan secara emosional dengan konsumen kita, namun kita sudah sampai pada level yang dimana konsumen tersebut merasa bangga saat mereka mempergunakan barang atau jasa yang kita jual.
dapat dikatakan konsumen memiliki perasaan senang saat keberadaannya diakui dengan menggunakan produk atau jasa yang kita sediakan.
jadi terlihat jelas bahwa dengan strategi 3.0 ini sangat melibatkan konsumen didalam proses pemasaran jasa atau produk yang kita jual, karena saat mereka merasa bangga saat menggunakan produk atau jasa yang kita jual, mereka akan berperan langsung sebagai invisible marketer yang dimana sekalipun mereka bukan karyawan dari perusahaan kita tapi mereka juga akan ikut untuk mempromosikan barang atau jasa yang kita jual.
values-driven marketing adalah model untuk marketing 3.0, yang melekatkan nilai-nilai pada misi dan visi perusahaan.
gagasan ini akan memperbaiki persepsi publik terhadap marketing dan membimbing perusahaan dan pemasar untuk menginkorporasikan visi yang lebih manusiawi dalam memilih tujuan mereka.
marketing 3.0 ini akan terlihat dari seberapa dalam hubungan hubungan produsen dengan konsumen atau stakeholder-nya.
wujud spiritualisme adalah bagaimana mencintai jejaring stateholder bisnis kita dengan modal dan menjunjung tinggi kejujuran.
jika sudah sampai tahap spiritual sedemikian itu, hubungan antara perusahaan dengan siapapun yang berkepentingan, apakah itu konsumen, karyawan, supplier, akan langgeng terus.
akan tetapi untuk memasuki strategi 3.0 ini, kita harus sangat memperhatikan marketing communication, advertising, promotions, dan public relations.
marketing communication merupakan alat dalam komunikasi untuk menyampaikan suatu pesan dan juga menentukan media apa yang dipergunakan untuk bisa berkomunikasi dengan pasar.
jadi marketing communication lah yang menentukan social media apa yang digunakan untuk mempromosikan pesan yang ingin disampaikan ke masyarakat.
advertising merupakan suatu kegiatan yang sifatnya persuasif atau mempengaruhi.
dimana sekelompok orang atau perusahaan mempromosikan suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut.
salah satu contohnya adalah iklan rokok.
saat iklan rokok ditampilkan di tv, tidak boleh ada gambar orang merokok atau bisa dikatakan tidak boleh ada unsur merokok sama sekali didalam konten dari iklan tersebut.
disinilah peran advertising sangat dibutuhkan, ide-ide mereka harus kreatif.
bagaimana caranya pesan promosi yang ingin disampaikan oleh perusahaan mereka dapat tersampaikan namun tetap tidak menyalahi kode etik periklanan yang ada.
dalam perencanaan promosi kegiatan periklanan pasti ada didalamnya.
contoh kegiatan promosi diantaranya yaitu menentukan kegiatan-kegiatan apa atau event-event apa yang ingin dilaksanakan saat akan melaunching suatu barang atau jasa.
dari event-event tersebut diharapkan akan mendapat banyak feedback yang baik dari calon konsumen.
public relations merupakan salah satu fungsi yang dipergunakan oleh suatu perusahaan untuk menjembatani antara perusahaan dengan internal perusahaan maupun eksternal perusahaan.
bisa dikatakan public relations adalah corong informasi antara perusahaan dengan khalayaknya.
perbedaan pemasaran di era web 2.0 dan web 3.0
jika di era 2.0 konsumen sudah merasa puas dengan adanya percakapan 2 arah, namun lama kelamaan konsunen dan masyarakat luas mulai jenuh, atau dalam arti kata lain web 2.0 memiliki kejenuhan, kesalahpemahaman, penurunan kualitas interaksi, dan keterbukaan yang terkotak (tasner, 2010).
marketing 2.0 berbasiskan emotional intelligent: sentuhlah hati customer.
meski suatu produk lebih mahal dibanding yang lain, tapi tetap dipilih konsumen, sebab ia sudah memiliki ikatan emosional dengan produknya.
sedangkan marketing 3.0 berdasarkan spiritual intelligent: lakukan semua dengan nilai-nilai universal seperti kasih dan ketulusan maka profit akan datang.
pada tahap ini, merek telah menjadi reason for being. karena merek itu maka si konsumen diakui keberadaannya.
marketing 1.0: product-centric marketing marketing 2.0: customer-oriented marketing marketing 3.0: values-driven marketing
objektif perusahaan menjual produk memuaskan dan membuat konsumen loyal membuat dunia yang lebih baik
pemicu arus pergerakan ndustrial revolution teknologi informasi dan komunikasi teknologi new wave
bagaimana perusahaan melihat konsumen mass buyers dengan kebutuhan fisik konsumen yang memiliki rasional dan emosional konsumen yang secara holistic memiliki mind, heart, dan spirit.
marketing in the moment: the practical guide to using web 3.0 marketing to reach your customers first