Comment communiquer au téléphone ?

On dit : téléphoner à quelqu’un = appeler quelqu’un
= passer un coup de fil = passer un coup de téléphone à quelqu’un, ou au
contraire recevoir (avoir) un coup de fil de quelqu’un.

Il est divisé en plusieurs parties :

L’onglet « pages jaunes » contient les numéros de
téléphone des endroits **publics**, c’est-à-dire les restaurants, les
hôtels, les piscines, etc..

L’onglet « pages blanches » permet de trouver les
numéros de téléphone de **particuliers**, c’est-à-dire de personnes. On
renseigne le nom et le prénom de la personne et on peut trouver son numéro de
téléphone. Cependant, certaines personnes ont leur numéro en **liste rouge**,
c’est-à-dire que leur numéro n’est pas public ! Il est donc impossible de
le trouver sur internet.

Enfin, la partie « annuaire inversé » permet de
trouver qui vous appelle. Si vous tapez le numéro de la personne qui vous a
appelé, vous pouvez trouver son nom, prénom ou le nom de l’entreprise si c’est
une entreprise.

« Allo ? »

« Bonjour, je suis bien chez Mr Dupont ? » (Ici, on
vérifie que l’on appelle le bon numéro)

« C’est bien le restaurant Chez Mimi ?»

On peut tout simplement répondre « Oui »

Au
téléphone on utilise « vous » et pas « tu » ! C’est ce
qu’on appelle le **vouvoiement** ! C’est une manière d’être plus
poli !
Par exemple si on vous appelle et que la personne n’est pas au bon numéro, vous
allez dire **« Vous** n’êtes pas au bon numéro ».

c’est-à-dire que l’on prononce une lettre après l’autre. Parfois il est difficile
au téléphone de comprendre les lettres prononcées, dans ce cas, on peut donner
un exemple de mot pour chaque lettre.

Par exemple :

« Je suis Monsieur Dupont. D, comme dîner, U, comme une, P, comme
patate, O, comme offrir, N, comme nuit, et T, comme travailler ! »

De cette manière vous êtes sûr
que votre nom est écrit correctement. C’est utile pour des raisons
administratives.

Il existe aussi plusieurs phrases
simples pour se présenter :

Ici, Monsieur Dupont

Monsieur Dupont à l’appareil

Restaurant Chez Mimi, Monsieur Dupont, bonjour.

Restaurant Chez Mimi, Monsieur Dupont à l’appareil

C’est moi-même (réponse à la question : Vous êtes monsieur Dupont ?)

### **Comment demander qui est à l’appareil ?**

Si vous ne connaissez pas la personne au téléphone, vous
pouvez lui demander son identité de plusieurs manières :

C’est de la part de qui ?

Puis-je lui dire qui l’appelle ?

Qui dois-je annoncer ?

Vous êtes monsieur… ?

C’est de la part de monsieur… ? (Ou madame … ?)

C’est de la part de qui s’il vous plaît ?

### **Comment demander à parler a quelqu’un d’autre ?**

Si la personne qui décroche le téléphone n’est pas celle à
qui vous souhaitez parler, vous pouvez demander à ce qu’on vous **passe** la
bonne personne afin de lui parler :

Pourrais-je parler à Monsieur Dupont, s’il vous plaît ?

Je voudrais parler à Madame Duponne, s’il vous plaît. C’est de la part
de…

Est-ce que Martine est là, s’il vous plaît ? Vous pouvez me la passer ?

### **Comment demander le motif de l’appel ?**

Si vous répondez au téléphone et que la personne veut parler
à quelqu’un d’autre, vous pouvez lui demander la raison de son appel, ou lui
demander si vous pouvez peut-être répondre à ses questions directement. Voilà
de quelle manière :

C’est à quel sujet, je vous prie ?

En quoi puis-je vous être utile ?

Que puis-je faire pour vous ?

Puis-je vous être utile ?

### **Comment transférer un appel et demander de patienter ?**

Si vous devez prendre un appel et le **passer** à
quelqu’un d’autre, voici les formules pour le faire et faire patienter votre
interlocuteur (la personne de l’autre côté du téléphone) :

Ne quittez pas, je vous le/la passe.

Restez en ligne.

Un instant, s’il vous plaît

Un instant, je vous prie, je vous passe la communication.

Pouvez-vous patienter un instant ? Il/elle est déjà en ligne.

### **Comment demander à laisser un message et laisser un message ?**

Si la personne que vous souhaitez contacter n’est pas là,
vous pouvez demander à laisser un message, c’est-à-dire que la personne avec
qui vous communiquez au téléphone va prendre votre message et le transmettre
(donner) à la bonne personne.

Si personne ne vous répond, vous tombez sur un **répondeur** (une machine électronique)**.** Pour laisser un message de manière efficace il faut bien pensez à :

Bien articuler vos noms et prénoms

Laisser vos coordonnées pour que l’on puisse vous rappelez (votre numéro
de téléphone, ou votre adresse si besoin)

Bien décrire le but, la raison de votre appel

Soyez court, la conversation au téléphone ne doit pas être longue

### **Comment demander à répéter ?**

Excusez-moi mais je n’ai pas compris.

Pourriez-vous répéter plus lentement s’il vous plaît ?

Veuillez me pardonner mais je n’ai pas compris.

Pourriez-vous épeler s’il vous plaît ?

Excusez-moi, je n'ai pas bien compris. Vous pouvez répéter s'il vous
plaît ?

Vous pouvez parler un peu plus lentement s'il vous plaît ?)

### **Comment fixer un rendez-vous ?**

Vous seriez libre quand ?

Quel jour vous conviendrait ?

Quelle heure vous conviendrait ?

Bien. Je change la date du rendez-vous.

Bien. Je reporte la date du rendez-vous. (= je remets à plus tard)

Je suis disponible la semaine prochaine, mardi prochain, c’est
possible ?

### **Comment lire un numéro de téléphone ?**

En France, on prononce les numéros de téléphone deux par
deux.

Par exemple :

 04 74 57 38 22 = zéro quatre, soixante-quatorze,
cinquante-sept, trente-huit, vingt-deux.

 Au
niveau national, les deux premiers chiffres s'appellent l'indicatif. Ils
varient en fonction de la zone géographique dans laquelle vous habitez.

Il y a 5 zones :

01 correspond à la région parisienne.

02 aux régions du Nord Ouest.

03 aux régions du Nord Est.

04 aux régions du Sud Ouest.

05 aux régions du Sud Est.

06 correspond à un numéro de téléphone mobile.