Honkai Impact 3rd: Special Management for Payment Refunds in Korea

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붕괴3rd, 지난해 11월 중국 X.D. 글로벌과 퍼블리싱 계약 만료
*Honkai Impact 3rd*, publishing contract with China's X.D. Global expired in November last year.

미호요, 자체 서비스로 전환하면서 韓 유저 위한 환불 프로세스 구축
miHoYo transitions to self-service and establishes refund process for Korean users.

[부산=데일리한국 황대영 기자] 지난해 국내 모바일 게임 시장에 중국산 게임의 성과가 두드러지게 나타났다. 특히 미호요(mihoyo)의 '붕괴3rd'는 한국에 2차원 게임(서브컬쳐 게임) 열풍을 몰고 온 소녀전선과 쌍벽을 이루며 높은 인기와 함께 높은 수익까지 얻었다.
[Busan: Daily Korea Reporter Hwang Dae-young] Last year, the achievements of Chinese games in the domestic mobile game market were prominent. In particular, miHoYo's *Honkai Impact 3rd* not only brought a wave of two-dimensional games (subculture games) to Korea but also achieved high popularity and substantial revenue, rivaling *Girls' Frontline*.

하지만 아직까지 국내 게이머들에게 중국산 게임은 불신의 대상이다. 조악한 완성도와 불친절한 CS(고객응대)까지 한국 문화와 맞지 않는 부분이 나타나면 자연스럽게 '역시 중국산'이라는 말부터 먼저 튀어나오기 마련이다.
However, Chinese games are still met with skepticism from domestic gamers. If there are aspects that don't align with Korean culture, such as poor quality and unfriendly customer service, the phrase "It's Chinese, after all" naturally comes to mind.

15일 부산 벡스코에서 열린 지스타 2018 현장에서 미호요 링샤오위 해외시장 상무경리(책임자)와 미호요 맥스 황 한국 운영 책임자를 만났다. 붕괴3rd를 개발, 서비스하는 미호요는 한국에 맞는 서비스 정책으로 접근 중이다. 붕괴 3rd는 최근 업데이트, 월초 효과가 겹치는 시기에 오픈마켓 최고매출 상위권에 자주 오른다.
On the scene of G-STAR 2018 held at BEXCO in Busan on the 15th, I met with miHoYo's Ling Xiaoyu, Overseas Market Managing Director, and miHoYo's Max Huang, Director of Operations in Korea. As the developer and service provider of *Honkai Impact 3rd*, miHoYo is adopting service policies tailored to Korea. Recently, *Honkai Impact 3rd* frequently ranks high in the top-grossing charts of open markets during times of overlapping updates and early-month effects.

미호요는 지난해 11월 X.D. 글로벌과 붕괴3rd 퍼블리싱 계약 만료 후 재계약하지 않고 직접 서비스로 전환했다. 당초 미호요는 개발 부서만 집중돼 X.D. 글로벌에 퍼블리싱을 맡겼고, 해외 서비스팀이 설립되면서 점차 직접 서비스로 전환 중이다.
In November of last year, miHoYo transitioned to direct service without renewing the publishing contract with X.D. Global for *Honkai Impact 3rd*. Originally, miHoYo's development department was focused on, and X.D. Global was responsible for publishing. With the establishment of an overseas service team, miHoYo is gradually transitioning to direct service.

이런 붕괴3rd는 한국뿐만 아니라 중국, 일본을 포함한 동아시아 3국에서 높은 성과를 거뒀다. 단지 서브컬처로 마니아층만 노린 것이 아니라 독특한 그래픽과 액션으로 일반 게이머까지 사로잡은 붕괴3rd는 한국에서 양대마켓 최고매출 2위, 일본 구글플레이 최고매출 3위, 중국 iOS 최고매출 1위까지 기록했다.
*Honkai Impact 3rd* has achieved remarkable success not only in Korea but also in three East Asian countries including China and Japan. Captivating not only enthusiasts but also general gamers with its unique graphics and action, *Honkai Impact 3rd* has recorded high rankings: 2nd in top-grossing in the Korean market, 3rd in top-grossing on Japan's Google Play, and 1st in top-grossing on China's iOS.

타이틀명에서 느껴지듯이 붕괴3rd는 3번째 작품이다. 전작인 붕괴2는 한국에서 '카와이헌터'라는 타이틀명으로 中 아워팜의 자회사 핑거팁스엔터테인먼트가 서비스한 바 있다. 붕괴2는 서비스 품질에서 한국 게이머들의 눈높이를 맞추지 못했고, 환불 문제에서 이슈를 일으키며 서비스 종료했다.
As the title suggests, *Honkai Impact 3rd* is the third installment in the series. The previous work, *Houkai Gakuen 2*, was serviced in Korea under the title *Kawaii Hunter* by FingerTips Entertainment, a subsidiary of China's Ourpalm. However, *Houkai Gakuen 2* failed to meet the expectations of Korean gamers in terms of service quality, and it faced issues with refunds, eventually leading to its service termination.

한국은 서비스 불만에 결제액을 환불 할 수 있지만, 중국은 결제 후 환불이라는 개념 자체가 없다. 한국에서 고객의 자산을 보호할 수 있는 결제 환불을 제대로 진행하지 않았다간 소비자보호원으로부터 시정요청을 받을 수 있다. 실제 전작인 붕괴2는 한국에서 결제 환불에 관한 시정요청을 받았다.
In Korea, customers have the right to request refunds if they are dissatisfied with the service, whereas in China, the concept of refunds after payment does not exist. Failure to properly facilitate payment refunds that protect customer assets in Korea can lead to corrective measures requested by consumer protection agencies. In fact, the previous work *Houkai Gakuen 2* received corrective measures related to payment refunds in Korea.

링샤오위 상무경리는 "한국에서 결제 환불은 중국과 차이가 있다. 붕괴3rd는 환불 절차가 한국만 특별한 프로세스로 관리된다"라며 "한국 게이머들에게 불편을 느끼지 않도록 최대한 빠른 환불 프로세스를 구축 중이다"라고 밝혔다.
miHoYo's managing director, Ling Xiaoyu, mentioned, "There are differences between Korea and China regarding payment refunds. *Honkai Impact 3rd* has a special refund process managed as a unique process only in Korea," adding, "We are working to establish a swift refund process to minimize inconvenience for Korean gamers."

이어 그는 "한국에서 붕괴3rd를 론칭한지 1주년이 됐다. 1년동안 유저들에게 너무 고맙고, 부족한 부분이 많아 미안한 마음도 있다"라며 "게임에서 불편한 부분을 짚어주면 의견을 반영해 좋은 방향으로 끌고 가겠다. 진심으로 한국 유저들에게 감사드린다"라고 말했다.
Continuing, he expressed, "It's been a year since the launch of *Honkai Impact 3rd* in Korea. We are truly grateful to our users for the past year, and we also feel sorry for the areas where we fell short," stating, "If users point out inconveniences in the game, we will take their feedback into account and strive to lead in a positive direction. We sincerely thank Korean users."