Estudio Prospectivo en España: La Tecnología 'Wearable' en el Ámbito Empresarial. Posibilidades como Herramienta de Comunicación

## INTRODUCCIÓN

La
presente investigación trata de acercarse a la tecnología *wearable* para dilucidar cómo
será su implementación como herramienta publicitaria y de comunicación por
parte de las empresas. Dentro del mundo en pleno desarrollo de internet de las
cosas, uno de los campos en
los que se está poniendo mayor interés son los dispositivos *wearable.* Ahora bien,¿qué son los dispositivos *wearable?*

La
*wearable computing* o tecnología *wearable*
*(también conocida como tecnología vestible)*
intenta desarrollar el concepto de usuario-máquina actuando como una
sola identidad, siendo su fin último lograr desarrollar el hipotético concepto de
*cyborg*, o simbiosis hombre-máquina, introducido por Clynes y
Kline (1960). Este
concepto se refiere a una combinación de la persona y la máquina, donde la máquina
termina siendo una extensión natural del usuario que no requiere una atención
consciente del mismo.

Este
tipo de tecnología tiene como fin incorporarse en complementos o accesorios como
relojes, pulseras, gafas, zapatillas e incluso ropa para convertirlas en objetos
inteligentes que aporten una funcionalidad al usuario. Dicha funcionalidad puede
partir desde la extracción de datos del propio usuario y su interacción con otros
dispositivos, hasta la disposición de servicios externos. Cabe resaltar que
lamayoría de dispositivos *wearable*
*creados hasta ahora compaginan su*
actividad con los
*smartphone*, convirtiendo al móvil en el centro de la información
de los usuarios, ya
que el tamaño reducido de los dispositivos *wearable* no
les permite tener una
pantalla con el suficiente tamaño para ver y gestionar toda la información recogida
por éstos.

En
este trabajo se plantea el estado actual y las tendencias de futuro de
la tecnología *wearable* en España para:

* Ofrecer una visión general sobre la etapa en la que se encuentra la tecnología *wearable* en la actualidad.
* Conocer cómo será la adopción e incorporación de la tecnología *wearable* por parte

de las empresas.

* Detectar posibles frenos y ventajas de la tecnología *wearable* para los usuarios.

## MÉTODO DE ESTUDIO UTILIZADO

Para investigar cómo podrá aprovecharse la tecnología *wearable* en las empresas como
herramienta de comunicación, tanto a nivel interno como externo, y como
plataforma publicitaria para
alcanzar los objetivos propuestos, se optó por el
empleo de la técnica Delphi, especialmente indicada para profundizar en temas complejos
o realizar prospecciones acerca de cuestiones sobre las que hay poca información
(Martínez Piñeiro, 2003).

Se determinó que era
fundamental que los panelistas contaran no sólo con un alto grado de
conocimiento en
la materia, sino también con una fundada experiencia profesional en el área
de la tecnología *wearable*, ya que en el ámbito científico, debido a la novedad del
objeto de estudio, no existe aún una masa crítica de investigadores que haya abordado
el estudio de los *wearable* desde el área de las ciencias sociales. Tras contactar
con veintitrés (23) expertos, fueron diez (10) los que finalmente formaron dicho
panel, número que puede considerarse apropiado de acuerdo a autores como Landeta
(1999).

El
cuestionario inicial enviado a los panelistas estaba estructurado en tres
bloques o
módulos:

* **Módulo I**. Presente y futuro de la tecnología *wearable*:

con preguntas generales sobre
el estado actual y las previsiones de futuro de la tecnología *wearable*.

* **Módulo II**. La tecnología *wearable*

*en el ámbito empresarial: diseñado*
para prever
cuestiones relacionadas con la adopción de esta tecnología por parte de
las empresas y valorar su empleo como herramienta de comunicación.

* **Módulo III**. Usuarios: centrado en detectar posibles frenos y ventajas de la tecnología

*wearable* para los usuarios, y conocer las posibilidades de esta como
canal publicitario.
El
cuestionario enviado contenía un total de 25 ítems, a evaluar por los expertos según
su grado de acuerdo o desacuerdo, en una escala de 1 a 5 (escala Likert). Además,
se ofrecía la posibilidad de que se pudieran añadir comentarios. Para
el procesamiento de los datos, con el programa informático SPSS se obtuvo una
serie de parámetros estadísticos de las respuestas, a partir de los cuales se pudo
determinar la homogeneidad o dispersión de las mismas, habiéndose fijado de
antemano cuándo se produciría el consenso.

Con
el objetivo de alcanzar el máximo consenso entre los expertos fueron necesarias dos
rondas. La encuesta se envío por primera vez a todos los expertos en
octubre de 2015 y una vez se procesaron los resultados, en pos de un mayor consenso,
se volvieron a enviar las cuestiones no consensuadas adjuntándose las frecuencias
de las respuestas para que, si lo consideraban oportuno, replanteasen su
posición y, en todo caso, la justificasen. Tras esta segunda vuelta finalizó el proceso3, pues se consideró que el consenso
no aumentaría más en posteriores consultas.
Finalmente, el proceso de recogida de datos acabó en enero de 2016.

## RESULTADOS

De
acuerdo a los resultados obtenidos, internet de las cosas y la tecnología *wearable* conforman
la base tecnológica de lo que será una nueva revolución digital. Si consiguen
tener un alto grado de éxito y de penetración, los dispositivos *wearable* podrían
convertirse en una de las principales fuentes de información para internet de
las cosas. También jugará un papel fundamental el *big data* pues, si los *wearable* están
preparados para ser recolectores de información, este tendrá entre sus
principales funciones
almacenar, gestionar, transferir, analizar o visualizar la cantidad enorme
de datos que recogerán los objetos conectados. Por tanto, los sistemas de gestión
y procesado de datos tradicionales que se dedicaban a guardar y acumular la
información se irán quedando poco a poco obsoletos, ya que no serán capaces de manejar,
gestionar y analizar tal cantidad de información.

Los
resultados muestran un claro acuerdo en que la tecnología *wearable* se encuentra actualmente
en una etapa inicial. Esto explica la fuerte dependencia que tienen los *wearable* del *smartphone*, es decir, la necesidad de funcionar junto a él a la
hora de visualizar datos
o analizarlos. Esta dependencia se prevé que cambie cuando la tecnología vaya
evolucionando, aunque para que pueda existir una total independencia se
coincide en
que habrá que buscar nuevas propuestas en relación al tamaño del dispositivo o
de la
pantalla de éste para que los propios datos que recoja pueda mostrarlos él
mismo, sin necesidad
de un *smartphone* u otro dispositivo complementario.

Es importante
destacar que,
aunque los *wearable* consigan independizarse del *smartphone*, los expertos consideran que
este último no será sustituido porque tanto los dispositivos *wearable* como los *smartphone*
*estarán enfocados para diferentes*
usos. Por otra parte, no cabe duda que la alta penetración de los *smartphone* ha sido un aliciente para que
empresas tecnológicas hayan
decidido invertir en la creación y lanzamiento al mercado de estos
dispositivos. Tanto
es así que muchas de las grandes empresas tecnológicas, como Google, Android,
Apple o Samsung, ya se han lanzado a crear y comercializar sus propios dispositivos
*wearable*.

Una
de las cuestiones que se planteaba en el cuestionario del panel Delphi era la utilización
de los dispositivos *wearable* en la empresa con el fin de controlar a sus empleados. En
este punto, los expertos estiman que las empresas que hasta ahora están incorporando
el uso de los dispositivos *wearable*
*los están empleando como cuantificadores del*
trabajo de los empleados, no como instrumentos de control, aunque no descartan
que puedan utilizarse para ejercer un mayor control sobre los empleados. En su
mayoría, según explican, estos cuantificadores están centrados en la salud del
trabajador. Dos
expertos hacen referencia al programa de salud que Fitbit ha creado para las
empresas llamado *Corporate Wellness*6. Explican que la monitorización
del sueño, los
pasos o la distancia recorrida diaria, al ser datos muy personales del usuario,
sólo están
accesibles para el administrador de manera general, no individual, es decir,
sólo se
puede observar la media de ese tipo de datos en un periodo concreto.

En
cuanto a la tecnología *wearable*
*como herramienta de comunicación*
empresarial, los
expertos consideran que esta podrá aportar más o menos beneficios según el tipo
de compañía, sus objetivos, sus procesos de trabajo o su volumen de empleados. La
empresa que desee implantarla podrá adquirirla y adaptarla a sus necesidades, pero
su utilidad y eficiencia dependerán por encima de todo de que la empresa sea capaz
de plantear y desarrollar una estrategia adecuada para el uso y aprovechamiento de
la misma, partiendo para ello de un diagnóstico previo y siempre teniendo en
cuenta la formación e implicación de los empleados. Por ello, con respecto a
los costes
de inversión, será fundamental que la empresa tenga en cuenta no sólo la adquisición
de los dispositivos y la plataforma de gestión de éstos, sino también deberá destinarse
un presupuesto a la formación de los empleados. De este modo, esta tecnología
podría incidir positivamente en la mejora de la productividad y podría generar una
gran conectividad en el seno de la empresa, siempre y cuando, señalan los panelistas,
la tecnología sea empleada para favorecer a los empleados y los procesos de
trabajo. Así, incluso repercutiría en un aumento del sentimiento de
pertenencia.

En
definitiva, la tecnología *wearable*
*podría convertirse en una*
herramienta de comunicación capaz
de posibilitar mejoras en la comunicación interna de las empresas, fomentando tanto
las relaciones de producción como las de identidad, pero no bastará únicamente con
que se invierta en la adquisición de dispositivos y plataformas de gestión.

## FUENTES CONSULTADAS

Clynes, M.E. y Kline, N.S. (1960). Cyborgs and space. En Astronautics, september, 26-76. Recuperado de goo.gl/HWVt3t

Martínez Piñeiro, E. (2003). La técnica Delphi como estrategia de consulta a los implicados en la evaluación de programas. En Revista de Investigación Educativa, 21 (2), 449-463. Recuperado de goo.gl/59IaoG

Landeta, J. (1999). El método Delphi, una técnica de previsión para la incertidumbre. Barcelona: Ariel.