Preguntas frecuentes

Esta página enumera algunas de las preguntas planteadas por los jugadores. Para más preguntas, ir a la pagina de "Atención al cliente" del juego

## ¿Cómo envió un formulario al equipo de soporte?

Los Kingdomers pueden encontrar algunos problemas o escenarios anormales en sus dispositivos, por lo que deben comunicarse con el Equipo de soporte para obtener ayuda; sin embargo, actualmente el Equipo de soporte solo acepta la solicitud planteada por los formularios. Siga los pasos a continuación para enviar un formulario al equipo de soporte:

1. Inicie sesión en " **Disney Magic Kingdoms** ", haga clic en el icono **Opciones** en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en el botón **Atención al cliente** en la parte inferior. Esto hará que se abra una nueva página en el navegador.
3. La página lo llevará al sitio **support.gameloft.com** .
4. Si es la primera vez que visita este sitio, es posible que deba registrar una cuenta para tener un seguimiento (Vaya directamente al paso 7 si ya tiene una cuenta)
5. Haga clic en el icono de **Perfil** en la parte superior derecha de la página y haga clic en **Registrarse.**
6. Complete los campos obligatorios (debe proporcionar un correo electrónico para recibir notificaciones) antes de hacer clic en el botón **REGISTRARSE** para completar el registro.
7. Luego haga clic en **Iniciar sesión**.
8. Desplácese hacia abajo y haga clic en el enlace **No encontré una respuesta a mi pregunta** , luego haga clic en el botón **Contáctenos** .
9. La página se actualiza y lo lleva a la página del formulario, en la que debe completar toda la entrada dentro de esta página, proporcionando toda la información necesaria, que sería útil para el análisis del Equipo de soporte para identificar la causa raíz de su problema y ayudar a resolverlo. .
	* Cuestiones
	* Subtemas
	* Otra entrada basada en el problema.
10. Haga clic en el botón **ENVIAR** .
11. Recibirá un correo electrónico de notificación con el **número** de **identificación** del **formulario** de la solicitud que acaba de plantear, y el equipo de soporte estará trabajando en ello y lo mantendrá informado respondiendo a ese correo electrónico.

## ¡He perdido el progreso de mi cuenta! ¿Cómo puedo recuperarlo?

Si has perdido el progreso de tu cuenta y estabas conectado a Facebook o Game Center, reconéctate a la cuenta a la que estabas conectado para recuperar tu partida perdida. Ten presente que, debido a obligaciones legales, algunos jugadores no pueden acceder a redes o funciones sociales en el juego.

## ¿Por qué mi nivel de felicidad nunca llega al 100%?

Esto se debe a que la Felicidad disminuye rápidamente y el juego nunca puede tener más de 100% . En casos raros, puede alcanzar el 100% de felicidad, pero está destinado a disminuir rápidamente, porque tiene que seguir haciendo felices a sus visitantes constantemente. Solo se mantendrá en 100% si tienes activado el hechizo de "Protección de felicidad" de Merlín.

## Me perdí un evento limitado. ¿Perdí la oportunidad de acceder a ese contenido?

Aunque las líneas de misiones de eventos de tiempo limitado son únicas, puedes esperar que los personajes y las atracciones regresen en los cofres legendarios.

Los cofres legendarios están disponibles con frecuencia.

## ¿Qué es el límite de personajes en mi reino?

La función de límite de personajes en el reino limita la cantidad de personajes que puede haber deambulando, realizando actividades o participando en eventos del reino. Si se excede el límite, el reino seguirá operando de forma normal, pero no podrás dar la bienvenida ni subir de nivel a personajes, los personajes no podrán participar en desafíos de la torre o en batallas y no podrás completar misiones de historia o actividades que ya estén en progreso.

## ¿Por qué no se almacenaron algunos de mis edificios cuando utilicé "Almacenar todo"?

Los edificios que tienen personajes que realizan una actividad en su interior, o los edificios que se ven afectados por la maldición de Maléfica , no se pueden almacenar y se dejarán en el Reino cuando uses "Almacenar todo".