Pesquisa

Levantamento de informações.

**Ferramentas Sugeridas:**

* Benchmarking,
* Sonda Cultural,
* Análise de Similares,
* Observação,
* Inventário de informações

## Benchmarking

Consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.

O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.

O benchmarking traduz-se, então num processo através do qual se observa, aprende e melhora, podendo ser aplicado a qualquer área de atividade organizacional, desde o desenvolvimento estratégico  ao serviço do cliente e sua satisfação passando pelas operações

### **O processo de Benchmarking**

Benchmarking tem, em geral, cinco fases: planejamento, levantamento de dados, análise, adaptação e implementação. Mas a metodologia mais detalhada, apresenta as seguintes etapas:

1. identificar empresas comparativas;
2. definir método e recolher dados;
3. determinar a lacuna de desempenho;
4. projetar níveis de desempenho futuro e obter aceitação;
5. estabelecer metas funcionais;
6. desenvolver planos de ação;
7. implementar ações específicas e monitorar progressos; e recalibrar marcos de referência.

### **Metodologia de implementação de um processo de benchmarking**

O processo de implementação está dividido em cinco fases, que por sua vez, estão subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases desse processo são:

1) Planejamento

* Identificação do item
* Obtenção do apoio da Direção
* Desenvolvimento do sistema de medida
* Desenvolvimento do plano de coleta de informação
* Revisão dos planos
* Caracterização do item

2) Coleta interna de informação

* Coleta e Análise de Informação Publicada Internamente
* Seleção de potenciais parceiros internos
* Caracterização do item em cada parceiro
* Coleta Interna de Dados
* Realização de visitas aos parceiros

3) Coleta externa de informação

Como já foi dito, as atividades constituintes desta fase são uma repetição das descritas na fase anterior e estão divididas, para efeitos de concepção, em duas grandes atividades:

* Coleta de informação publicada externamente
* Coleta de dados externos

4) Melhoria do desempenho do item

Esta fase não é mais do que decidir quais as melhores práticas a aplicar. Sua metodologia de implementação é crítica, pois requer análises muito cuidadosas de grande quantidade de informação recolhida, bem como a interpretação dos elementos no contexto da organização. Assim, ela envolve:

* Identificação das Ações Corretivas
* Desenvolvimento do Plano de Implementação
* Obtenção da Aprovação da Solução
* Implementação e Verificação da Solução

5) Melhoria contínua

Nesta altura, após terem sido alcançados os objetivos a que se propusera, a organização tem duas alternativas: (i) direcionar os esforços para a melhoria de outro item e nada fazer pelo primeiro ou (ii) continuar a trabalhar na melhoria do desempenho do item.

Quando se abandonam os esforços de melhoria contínua, o melhor que se pode acontecer é o desempenho se manter estável. No entanto, as organizações concorrentes poderão continuar a trabalhar em melhoria contínua, o que vai provocar, num futuro próximo, um novo desvio negativo no desempenho do item. É claro que é preferível continuar os esforços de melhoria do item, e, para tal, deverão ser realizadas duas atividades:

* manutenção da base de dados; e
* implementação da melhoria contínua do desempenho.

## Sondas Culturais

Em termos metodológicos esta abordagem utilizando sondas pode ser dividida em dois componentes principais: as observações e as interpretações.

O primeiro componente da abordagem é o conjunto da sonda, que documenta a experiência do usuário em forma de ações, pensamentos, atitudes, sonhos e humor nos seus reais contextos físicos, sociais e culturais. As sondas permitem o  acesso não só à vida das pessoas mas, por serem visuais e formuladas para prover experiências multissensoriais, elas também são úteis para o estudo de aspectos materiais da vida das pessoas e dos ambientes envolvidos: objetos, equipamentos e os elementos que os circundam, em termos de cores e formas.

O segundo componente da abordagem se concentra em aprofundar a compreensão e em ajustar a direção das interpretações. Assim, para complementar as observações obtidas por meio das sondas, o pesquisador pode fazer uso de entrevistas para discutir aspectos não vistos da vida do usuário e para se aprofundar em temas que despertaram os interesses dos pesquisadores.

As entrevistas podem ser complementadas com outras ferramentas como: colagens, cenários e desenhos animados para resumir pensamentos sobre o tema do projeto ou para procurar os aspectos mais subjetivos e emocionais da experiência. A empatia possui duas direções: uma em relação aos participantes do estudo, para criar um respeitoso diálogo com a equipe de design e outra em relação aos designers, para apoiar esta compreensão empática dos usuários. Todo o processo de pesquisa utilizando sondas tem por objetivo apoiar o diálogo entre usuários e a equipe de design durante o desenvolvimento de um produto. A figura abaixo apresenta as fases do processo
que busca a compreensão empática do usuário.

Fase 1 - Preparação e projeto da sonda: enquanto estão projetando a sonda, os pesquisadores, os designers e outros membros da equipe se incentivam mutuamente para encontrar possíveis cenários e experiências nas quais desejam observar os usuários. É uma fase muito importante visto que os pesquisadores e designers começam a mergulhar nos cenários complexos que vão estudar. Nesta etapa estereótipos e estigmas começam a ser deixados de lado, os pesquisadores e designers começam um processo de empatia, com as diferentes situações envolvidas, que os mostra novas perspectivas e possibilidades de intervenções.

* Fase 2 - Coleta de dados dos usuários com a sonda: a sonda captura a qualidade situacional das experiências, no contexto nas quais elas acontecem. Ela esclarece a consciência do usuário para os elementos da experiência e permite, tanto a documentação, quanto a auto expressão.
* Fase 3 -  Interpretação da sonda: ocorre no momento em que a equipe recebe de volta a sonda para uma primeira visão global.

Neste momento algumas questões são respondidas e novas questões surgem.

* Fase 4 - Entrevistas  com usuários utilizando as

sondas: entrevistas pessoais complementam os dados obtidos pela sonda.

* Fase 5 - Comunicação de dados do usuário com sondas para a interpretação de design: finalmente as sondas provêm uma narrativa visual e material que pode ser usada para estimular a inspiração para o projeto. Também para fornecer informação para os designers e para os pesquisadores. As sondas provêm ferramentas para comunicar as experiências dos usuários para os membros da equipe e para os patrocinadores do projeto.

## Análise de Similares

Preparar uma Análise dos Similares é uma atividade que todo Gerente de Produtos terá que fazer em algum momento de seu trabalho. Como Gerentes de Produtos, ter um conhecimento sólido de nossos rivais e suas
atividades no mercado nos ajuda a tomar decisões melhores durante a fase de planejamento estratégico do produto. Garante que estamos prontos para responder à altura aos nossos similares e para explorar quaisquer fraquezas, de modo a ganhar uma fatia maior do bolo.

Uma distinção importante a se fazer antes de começarmos é que Análise de Similares não é Comparação de Produtos. Embora possamos mencionar os tipos de produtos vendidos, não devemos incluir uma descrição
detalhada das funcionalidades de um produto numa Análise de Similares. Em sua essência, uma Análise de Similares é um documento que avalia as forças e fraquezas de seus rivais.

Então, como começamos uma Análise dos Similares?

### 1º Passo: crie uma lista de seus competidores diretos

Por competidor direto entenda qualquer empresa que venda um produto ou serviço idêntico ou muito similar para o mesmo público-alvo que sua organização. Por exemplo, se sua empresa vende serviços de TV a cabo, você deve listar apenas seus concorrentes que oferecem um serviço similar, e que seus clientes também poderiam comprar. Se o serviço de seu competidor não atinge a mesma base geográfica, pode não fazer sentido incluir este competidor em sua análise. A oferta de produtos deste competidor, no entanto, pode ser
interessante e pode merecer ser incluída numa documentação sobre Comparação de Produtos.

Se há muitos similares em seu mercado, escolha aqueles que
você acredita serem as maiores ameaças para sua organização.

### 2º Passo: Pesquise

A não ser que você tenha orçamento para conduzir uma
pesquisa formal, é melhor utilizar recursos como artigos e notícias, jornais da indústria, relatórios de analistas, o site da empresa, marketing colateral, relatórios da empresa e assim por diante. Você pode fazer uma busca geral em
blogs para saber o que seus clientes e os demais acham da empresa e dos
produtos que ela oferece. Eventos e feiras são ótimas oportunidades para
coletar dados sobre seus competidores.

De acordo com Davidson (1997), em seu livro “Even More
Offensive Marketing”, as fontes de informação podem ser agrupadas em três
categorias:

* Dados registrados: isto inclui informações publicadas, tais

como um Relatório Anual da empresa

* Dados observados: dados baseados em diversas fontes
* Dados de oportunidade: dados qualitativos oriundos de

conversas com fornecedores, ex-empregados ou comentários em blogs feitos por
clientes.
Este é um método útil de categorizar dados e pode lhe ajudar
a determinar se a informação é verdadeira ou falsa.

### 3º Passo: Crie uma simples tabela

Uma vez que você juntou seus dados, é melhor organizar a
informação em forma de tabela. Considere as seguintes colunas nesta tabela:

* Nome da Empresa
* Descrição do Concorrente – descreva a empresa
* Produto Concorrente – descreva o produto competidor, seu

propósito e funcionalidades em alto nível.

* Preço – liste o preço do produto competidor.
* Descrição do Mercado-Alvo – descreva o mercado a que o

produto concorrente se destina.

* Forças Notáveis – descreva as principais forças da empresa.
* Fraquezas Notáveis – descreva as principais fraquezas de negócio

da empresa.

* Estratégia de Mercado – descreva a estratégia de mercado da

empresa. Uma estratégia de mercado é a forma com que uma empresa aborda o
mercado (mercado de nicho, líder em preço, etc.)

* Market Share – descreve a fatia de mercado que o produto

concorrente tem em seu mercado alvo.

* Volume de Vendas – descreve o volume de vendas que o produto

concorrente gerou em seu mercado alvo.

* Nível de Ameaça – descreve o nível de ameaça que a empresa

concorrente impõe à sua empresa, no que diz respeito ao seu produto.

### 4º Passo: Análise dos Dados

O último passo na preparação de uma Análise de Similares é a revisão e análise dos dados. O que estes dados estão dizendo? Seus competidores são uma ameaça ou sua organização é o maior concorrente do mercado? Seu produto está sozinho no mercado?

Mais importante, analise os dados frente a estratégia de sua empresa e seu produto, para saber onde sua empresa e seu produto estão perante
a concorrência. Sua conclusão deve ser apresentada aos demais stakeholders, especialmente uma vez que você tenha definido quais serão os próximos passos. Por exemplo, você pode resolver modificar seu roadmap de produto como resultado da Análise de Similares.

### 5o Passo: Mantenha os Dados

Por último, se tiver oportunidade, mantenha a análise que
você fez a cada seis meses. Isto proverá você com uma perspectiva externa do
mercado.