Moderacja społeczności

**Moderacja społeczności** – jedna z najważniejszych umiejętności interpersonalnych spośród tych, którymi cechować powinien się członek administracji na wiki.

## Czym jest moderacja społeczności?

Społeczność to grupa ludzi połączonych więzami społecznymi i powiązana ze sobą w przypadku wiki wspólnym środowiskiem i pasją. W takim wypadku naturalną koleją rzeczy, jest pojawienie się komunikacji pomiędzy jej członkami, czemu dodatkowo sprzyja charakter działalności na wiki, polegający na tworzeniu różnorakiej treści. Moderacja społeczności polega na niedopuszczaniu do pojawiania się konfliktów pomiędzy jej członkami oraz ich aktywizację i zapewnienie komfortowej atmosfery współżycia poprzez pilnowanie przestrzegania prawa, netykiety oraz wewnętrznego regulaminu.
Moderacja treści w dyskusji polega na edytowaniu, kasowaniu lub blokowaniu wpisów. Zobacz więcej na ten temat w artykule o narzędziach moderatora.

**Przykłady:**

* Zwracanie uwagi użytkownikowi który podczas dyskusji na temat gry wideo obraża drugiego użytkownika w związku z jego zdaniem na jej temat
* Powitanie nowego członka społeczności po jego dołączeniu
* Uczestniczenie aktywnie w rozmowie prowadzonej przez użytkowników, budując wizerunek administracji bliskiej użytkownikowi

### Moderacja a cenzura

Należy równocześnie pamiętać, aby nie doprowadzić do sytuacji, gdzie moderacja zmienia się w cenzurę, która blokuje użytkownikom możliwość swobodnej wypowiedzi. Dobry moderator musi umieć postawić granicę pomiędzy egzekwowaniem ustalonego wcześniej porządku, a ograniczeniem wolności słowa - cenzura to kontrola publicznego przekazywania informacji, ograniczająca wolność publicznego wyrażania myśli i przekonań, zaś moderacja ogranicza się jedynie do treści niezgodnych z przyjętym regulaminem i wzorcem zachowań w społeczności. W takim przypadku należy być też jak najbardziej obiektywnym jako moderator, wpisy powinny być sprawdzane tylko pod kątem zgodności z wcześniej wspomnianymi zasadami, zaś subiektywne przekonania moderatora lub jego prywatne relacje z użytkownikami nie powinny wpływać nigdy na jego decyzję na temat np. kasacji wątku. Sama moderacja nie może skupiać się na usuwaniu niewygodnych treści, a na zapewnieniu komfortu użytkownikom. Może się ona odbywać przed, lub po opublikowaniu treści (jest to kolejno *premoderacja* oraz *postmoderacja*). W przypadku komunikacji jaką jest dyskusja rzadko dochodzi do premoderacji, dlatego należy skupić się na śledzeniu na bieżąco toku rozmowy oraz jej tonu.

**Przykłady:**

* Usunięcie wątku dyskusji bezpardonowo szkalującego grę komputerową za pomocą zabronionych na mocy regulaminu przekleństw to moderacja
* Usunięcie wątku w dyskusji w związku z niezadowoleniem moderatora wyrażoną tam opinią na temat gry to cenzura

## Dlaczego moderacja jest ważna?

Chroni ona użytkowników przed spamem, treściami niezgodnymi z uzgodnionymi zasadami, oraz szykanowaniem i obrażaniem ze strony innych użytkowników. Dobrze poprowadzona moderacja sprawia, że członkowie społeczności nie boją się mówić swobodnie, wyrażać bez obaw swoich opinii - stają się aktywnymi członkami społeczności, na czym tak zależy sprawującym pieczę nad nimi członkom administracji.

**Przykłady:**

* Zbanowanie użytkownika dopuszczającego się aktów wandalizmu, co uniemożliwiało szykanowanym osobom nawiązywanie relacji w społeczności
* Ukrócenie mody na szkalowanie np. książki, co uniemożliwiało rozmowy na temat niej

### Korzyści płynące z moderacji społeczności

Równocześnie swobodna atmosfera pozwala nawiązać mocniejszą więź pomiędzy użytkownikami serwisu, którzy przywiązują się do niego i znacznie częściej odwiedzają. Często powoduje to sytuację, gdzie nawet bardziej zależy im na spędzaniu czas z pozostałymi członkami społeczności, niż obcowaniu z narzuconą odgórną tematyką. Jest to sytuacja do której powinien dążyć moderator, tworząc zdrową i zżytą społeczność.

**Przykłady:**

* Społeczność Harry Potter Wiki
* Społeczność Miraculum: Biedronka i Czarny Kot Wiki
* Społeczność Jak Wytresować Smoka Wiki

## Zobacz też

* Wytyczne społeczności
* Zakładanie dobrej woli