ЧАВО

**ЧАВО** (англ. FAQs) ─ раздел с часто задаваемыми вопросами. Здесь представлены ответы только на самые основные вопросы по игре «Городские девчонки». Для получения более детальной информации по интересующей вас проблеме, перейдите в соответствующий раздел, кликнув на ссылку ниже. Оригинальный источник информации можно найти здесь.

/ссылки/

## Общие Вопросы

***Какие Операционные Системы и Веб-браузеры поддерживают игру «Городские девчонки»?***

Обладатели ОС Windows XP и выше, могут играть в игру, используя последние версии таких веб-браузеров, как Internet Explorer, Firefox и Chrome. Обладатели ОС Mac X могут играть в игру, используя последние версии веб-браузеров Safari, Firefox и Chrome. Некоторые мобильные веб-браузеры со встроенным медиапроигрывателем Flash также могут поддерживать игру «Городские девчонки». Однако техработники компании разработчика игры не несут ответственность за возможные проблемы, которые могут возникнуть во время игрового процесса на данных веб-браузерах.

***Могу ли я играть в игру «Городские девчонки» где-нибудь еще, кроме Facebook?***

Нет. Игра «Городские девчонки» доступна только на Facebook.

***Моя игра не грузится или грузится, но очень медленно.***

Если у вас возникла такая проблема, то попробуйте сделать следующее:

* Очистите кэш веб-браузера
* Убедитесь в том, что вы используете самую обновленную версию своего веб-браузера и медиапроигрывателя Flash (кстати, Flash обновляется автоматически в веб-браузере Google Chrome)
* Попробуйте сменить веб-браузер (например, Google Chrome)

***Как очистить кэш веб-браузера?***

Очистка кэша веб-браузера ─ это зачастую самый быстрый и простой способ избавиться от возникших проблем с игрой. Ниже подробно описаны алгоритмы действий очистки кэша самых широко используемых веб-браузеров:

Internet Explorer:

1. В меню браузера нужно выбрать пункт «Сервис» (для отображения этого меню — нажать кнопку Alt)
2. В открывшемся разделе выбрать пункт «Удалить журнал обозревателя».
3. Откроется окно «Удаление истории обзора», в нем нужно установить флажок «Временные файлы интернета» и убедиться, что прочие флажки сняты.
4. Для завершения процесса нажать «Удалить».

Firefox (Windows):

1. В верхнем правом углу щёлкните по кнопке меню TOOLS (3 горизонтальные полоски), а затем OPTIONS.
2. Выберите панель PRIVACY & SECURITY.
3. В разделе Cookies and Site Data, щёлкните по кнопке CLEAR DATA.
4. Снимите галочку напротив Cookies and Site Data.
5. С установленной галочкой напротив Cached Web Content щёлкните по кнопке CLEAR. Когда вы закроете страницу, изменения будут сохранены автоматически.

Firefox (Mac):

1. Перейдите в настройки, затем выберите вкладку «Приватность».
2. В появившемся окне необходимо нажать на пункт меню «Удалить недавнюю историю».
3. Теперь необходимо поставить галочку перед пунктом «Кэш» и нажать «Удалить сейчас» в нижнем правом углу.

Google Chrome:

1. Перейдите в раздел «Инструменты», который находится в верхнем правом углу.
2. После этого откроется меню, в котором необходимо нажать на вкладку «Показать дополнительные настройки».
3. Затем нажмите на раздел «Очистить историю», и уберите в появившемся окне все галочки, кроме «Изображения и файлы сохраненные в кэше», после чего нажмите «Очистить историю».

Safari (Mac):

1. Перейдите на вкладку «Дополнения», и затем поставьте галочку рядом со строкой «Разработка».
2. Найдите вкладку «Очистить кэши», она 12 по счету в меню. В течение нескольких секунд (зависит от количества сохраненных данных) браузер удалит все закэшированные страницы.

***Как обновить веб-браузер?***

Веб-браузеры обновляются довольно часто в целях модернизации и добавления функциональности. Если вы используете устаревшую версию браузера, то вероятно он выглядит не так, как требуется, и, к тому же, по этой же причине могут возникнуть проблемы с защитой информации. Чтобы узнать версию, которую использует в данный момент ваш браузер, вы должны щёлкнуть по кнопке «Справка» в верхнем меню, а затем щелкнуть по кнопке «О браузере».

Самым простым способом обновить веб-браузер является скачивание обновленной программы из Интернета. Вы можете скачать ее бесплатно, просто перейдя на сайт компании и щёлкнув по ссылке, которая обычно подписана словом «Скачать».

***Как обновить медиапроигрыватель Flash?***

Игра «Городские девчонки» требует новейшую версию программы Adobe Flash, чтобы качественно работать. Как правило, Flash оповещает своих пользователей о доступности обновления. Однако, если вы пропустили этот момент, перейдите по этой ссылке и установите последнюю версию медиапроигрывателя: Flash Player.

***Как избежать «фишинга» и любых других видов интернет-мошенничества на Facebook?***

«Фишинг» ─ это попытки хакеров получить доступ к конфиденциальным данным пользователей (логинам и паролям), действуя от лица легальных и надежных источников. Фейковые странички на Facebook могут быть сделаны намеренно очень похожими на официальную страничку игры «Городские девчонки», а также на официальную страничку PopReach (чаще всего фейковые копии содержат орфографические ошибки в именах, названиях и т.п). Другим способом «фишинга» является создание личных аккаунтов якобы "игроков", которые делятся ссылками с якобы вознаграждением (игровыми бонусами). Лучшим вариантом как не стать жертвой «фишинга» станут тренировки бдительности и знание того, что нужно делать, чтобы вычислить интернет-мошенников и пожаловаться на них.

Итак, как распознать посты и комментарии мошенников:

1. **Орфографические и грамматические ошибки.** Большинство «фишинговых» постов (и названия страничек, в том числе) написаны с орфографическими и/или грамматическими ошибками. В данном случае, это совершенно не значит, что это абсолютно нормально, так как все склонны допускать какие-либо опечатки. Если пост содержит множество ошибок и в нем не соблюден стиль, в котором обычно пишутся посты на официальной страничке игры, то, скорее всего, это самовольный пост интернет-мошенника.
2. **Ссылки.** Как правило, «фишинг» посты содержат ссылки, благодаря которым интернет-мошенник может получить доступ к чьим-то персональным данным. Перед тем как перейти по ссылке, наведите на нее курсор, чтобы увидеть ее конечный адрес. Если она не ведет на официальную страничку игры «Городские девчонки» или же на официальные странички/сайты PopReach, то лучше по такой ссылке не щёлкать. (ВНИМАНИЕ! Разработчики игры сокращают ссылки, которые публикуют на официальной страничке игры, пользуясь услугами провайдеров-посредников. При наведении курсора на такие ссылки, ее адрес на экране не появится, но таким ссылкам можно доверять, так как ими делятся разработчики напрямую.)
3. **Посты и комментарии от неподтвержденных страничек.** Официальная страничка игры «Городские девчонки» подтверждена соцсетью Facebook. Во всех комментариях от ее имени рядом с названием странички находится белая «галочка» в синем кружочке, как показано на картинке ниже:
4. **Игровые бонусы, угрозы и/или информационные запросы.** Некоторые «фишинг» посты предлагают различные игровые бонусы, заманивая этим других игроков. Зачастую такие посты сопровождает ссылка на сайт, который требует от пользователя какую-либо информацию взамен на выдачу вознаграждения. Другие же «фишинг» посты угрожают пользователю приостановкой деятельности аккаунта или даже его закрытием, если он не подтвердит свои логин и пароль. Помните, PopReach и игра «Городские девчонки» *никогда* не требуют от пользователей их пароли, а также не угрожают закрытием игрового аккаунта в случае отказа подтверждать какую-либо конфиденциальную информацию.

Что делать, если вы наткнулись на «фишинг» пост:

Если вы увидели пост, который очень похож на пост интернет-мошенника, пожалуйста, сообщите об этом Facebook, кликнув по кнопке меню в правом верхнем углу поста. Техработники компании стараются изо всех сил отследить и ликвидировать любые попытки «фишинга» как можно скорее. Тем не менее, помощь со стороны пользователей всегда приветствуется. Чем оперативнее будет сообщено о хакерских действиях, тем меньше вреда они смогут причинить.

***Как подписаться на рассылку уведомлений?***

Чтобы начать получать уведомления о новостях и просьбах, надо:

1. Перейти на официальную страничку игры «Городские девчонки» и нажать на кнопки «Нравится» и «Подписаться».
2. Затем щёлкнуть по иконке колокольчика с правой стороны на верхней панели страницы.
3. Щёлкнуть по кнопке «Настройки» в правом верхнем углу открывшегося окна.
4. В разделе «Какие уведомления вы получаете» щёлкнуть на подраздел «Страницы, на которые вы подписаны», и разрешить Facebook присылать вам уведомления.

ВНИМАНИЕ! Поскольку Facebook самостоятельно сортирует уведомления, вполне возможно, что вы не получите какие-то из них, даже если вы выполнили все вышеуказанные рекомендации.

***Как добавить игру «Городские девчонки» в меню «Быстрые ссылки»?***

Чтобы вы могли быстрее заходить в игру, ее достаточно добавить в статичное меню слева, а как это сделать можно узнать тут.

***Как открыть игру в полноэкранном режиме?***

Это проще простого! Надо всего лишь щёлкнуть по иконке шестерёнок в верхнем левом углу, а дальше щёлкнуть по иконке полноэкранного режима (см. картинку) ─ самая крайняя иконка в появившимся меню.

***Как включать и выключать музыку/звук в игре?***

Для этого нужно щёлкнуть по иконке шестерёнок в верхнем левом углу и внимательно рассмотреть вторую и третью иконки в появившемся меню: иконка со звуковыми волнами (вторая по счету) отвечает за звук, а иконка с изображением ноты (третья), соответственно, за музыку. На картинке показано, что звук во время игрового процесса включен, а музыка выключена. Включать и выключать звук/музыку можно в любой момент и неограниченное количество раз.

***Что означает XP в игре?***

«XP» или «Experience Points» ─ это игровые очки опыта. Когда увеличивается количество XP, повышается уровень игрока. XP можно получать, выполняя квесты и посещая работу. Повысив уровень, можно разблокировать новые предметы в магазинах, а также получить множество других приятных бонусов!

***Как получать больше энергии в игре?***

Для этого вы можете использовать бонусы, накопленные за игровой процесс или полученные от друзей (Эспрессо, например). К тому же, вы можете немного подождать пока панель энергии вновь заполниться, а если ждать нет времени, то энергию можно пополнить мгновенно, просто приобретя её за золотые слитки. Чтобы совершить покупку, наведите курсор на панель энергии, а затем щёлкните по зеленой иконке «+».

***Есть ли какое-то ограничение на использование энергетических напитков (Эспрессо, Капучино, Моккачино)?***

Вы можете использовать все эти три напитка, чтобы повысить энергию своей городской девчонки. Эспрессо дает +1 энергии, Капучино +3, а Моккачино +5. Ваша городская девчонка может использовать до 25 Эспрессо в день и неограниченное количество Капучино и Моккачино.

***Какие предметы я могу покупать в игре?***

В игре «Городские девчонки» есть три вида предметов, доступных для покупки: Одежда, Декор и Недвижимость. Они все представлены в виде трех кнопок в нижнем правом углу окна игры.

Декор (Decor): Самые основные предметы, доступные для приобретения, большинство из которых ─ предметы для обустройства квартиры.

Магазины (Shops): Бутики, специализирующиеся на продаже одежды и аксессуаров, которые разблокируются по ходу игры с помощью Ключей. Чтобы примерить какие-либо вещи или изменить полностью образ своей городской девчонки, нужно щёлкнуть по иконке с изображением платья.

Недвижимость (For Rent): Показывает игроку список доступных к приобретению квартир в городе. Чем больше уровень игрока, тем больше квартир разблокируются.

Любые предметы из вышеперечисленных магазинов можно купить как за монеты, так и за алмазы гламура и золотые слитки.

***Как я могу посмотреть все мои полученные предметы?***

Полученные предметы можно приобрести, запросив их у друзей, сделав их в период какой-нибудь миссии, повысив навыки, выполнив задания по работе, а также, взаимодействуя с другими персонажами игры. Все они хранятся в разделе «Мои предметы», который можно открыть, щёлкнув по кнопке с изображением ящика (см. картинку выше) рядом с кнопкой «Декор» («Decor»). Чтобы избавиться от данных предметов, их нужно потратить/использовать. К тому же, их количество можно увеличить, купив за золото.

ВНИМАНИЕ! Раздел «Мои предметы» не содержит купленные в магазине предметы декора. Все предметы декора хранятся в разделе «Склад» («Storage»), который находится под кнопкой «Декор» («Decor»).

***Я участвую в Магазинной Лотерее («The Store Spree») за 8 золотых слитков, но мне еще ни разу не выпадали все предметы коллекции. Почему?***

Все рулетки в игре «Городские девчонки» являются играми на удачу. Иногда пользователю везет и ему выпадают все предметы, а иногда, увы, нет. Вот что еще нужно знать о Магазинной Лотерее:

* Если вы выигрываете предмет одежды или питомца, то, как правило, вы получаете вместо них утешительный приз в виде обоев либо валюты.
* Предметы декора не заменяются утешительным призом, поэтому их можно выигрывать по несколько штук.
* И всё же, Магазинная Лотерея нацелена на то, чтобы помочь игроку получить все призы. Когда вы выигрываете новый предмет и, при этом, вам не попадается другой спустя определенное количество последующих попыток, вы гарантировано получите что-то новое. Это защищает вас от бесконечных вращений рулетки с высокой вероятностью так и не получить все предметы коллекции и, конечно же, главный приз.

***Почему не работает Видео-Лото?***

Рекламные видеоролики зависимы от местоположения пользователя и демографических данных. Поэтому временами они могут быть недоступны. Если вы получили уведомление об этом, то попробуйте позже.

***Как часто я должна видеть рекламу?***

В игре «Городские девчонки» есть четыре вида рекламных видеороликов:

* Реклама, которая появляется во время загрузки игры.
* Реклама, которая появляется, когда пользователь возвращается домой из кофейни или путешествует к подруге в гости. Независимо от того, как часто пользователь будет совершать эти действия, данная реклама будет появляться только один раз в час.
* Реклама, которая появляется после трех минут бездействия пользователя. Такая реклама будет на экране до тех пор, пока пользователь не вернется в игру, и исчезнет сразу же после того, как он пошевелит мышью.
* Реклама в Видео-Лото появляется только тогда, когда сам пользователь хочет это сделать. По окончанию просмотра такой рекламы, пользователь получает бесплатные жетоны для Видео-Лото. Иконка Видео-Лото расположена в верхнем правом углу окна игры (см.картинку).

***Моя игра «вылетает» каждый раз, когда на экране появляется реклама.***

Если на компьютере пользователя установлена программа, блокирующая всплывающие окна (будь то программа непосредственно от веб-браузера, или же отдельно установленная), то стоит поискать причину данной проблемы в ней. Решением является её отключение или удаление.

Однако, если игра дает сбой из-за какой-то определенной рекламы, то в данном случае пользователю следует сообщить об этом в центр техподдержки компании разработчика. Также пользователь может пожаловаться на рекламу неуместного характера.

***Как отключить рекламу?***

Рекламу в игре можно отключить за реальные деньги. С момента последней оплаты реклама будет отключена в течение 45 дней. Кстати, члены VIP клуба никогда не видят рекламу!

***Как использовать промо-код?***

1. Зайдите в игру. Щёлкните по кнопке «Promo», которая находится на панели в самом верху игры.
2. Введите свой промо-код в специально отведенном для этого месте. Обязательно вводите его в том виде, в котором вы его получили: не добавляйте дополнительные пробелы и не меняйте строчные буквы на заглавные (и наоборот).
3. Затем щёлкните по кнопке «SUBMIT».
4. Если введенный промо-код действителен и актуален, то вы увидите приз, который получили.
5. Чтобы начать играть, щёлкните по кнопке «Play Now».

***Как добавить или удалить игру на Facebook?***

Для того, чтобы добавить игру «Городские девчонки» в список игр, в которые вы на данный момент играете, нужно просто начать в неё играть.

Для того, чтобы удалить игру из списка, нужно перейти в «Настройки» вашего Facebook аккаунта, затем в меню слева щёлкнуть по кнопке «Приложения и сайты», и нажать на квадратик справа от игры «Городские девчонки» и на кнопку «Удалить» вверху. Тем не менее, весь ваш игровой прогресс сохранится на случай, если вы вдруг захотите снова вернуться.

Если вы член VIP клуба, вы должны возобновить деятельность подписки, чтобы избежать её аннулирования.

ВНИМАНИЕ! Разработчики игры не советуют добавлять или удалять игру, пытаясь таким образом решить какие-либо проблемы.

***Можно начать игру заново?***

Да, весь игровой прогресс пользователя может быть аннулирован простым нажатием на кнопку «Delete My Data». Данную кнопку можно найти, щёлкнув по иконке шестерёнок в левом верхнем углу окна игры, а затем, щёлкнув по иконке листа бумаги с шестерёнкой. На экране появится следующее окно, которое сообщает об удалении игрового аккаунта пользователя и невозможности его восстановления.

***Какую информацию я должна указать в послании центру техподдержки?***

Работники техподдержки сообщают, что чем больше информации пользователь указывает, тем быстрее и качественнее будет оказана помощь. В противном случае, центр техподдержки будет вынужден задавать множество разных вопросов, чтобы понять суть проблемы, а это займет много времени.

Список пунктов, информацию по которым вы должны дать:

* Ваша Операционная система (например, Windows 7, Mac OS X);
* Веб-браузер, который вы используете на данный момент, и его версия (например, Firefox 36.0.4, Internet Explorer 11);
* Ваш игровой ID («User ID»), который можно найти под окном игры над ссылкой с названием «Terms of Service»;
* Версия медиапроигрывателя Flash;
* Действия, которые вы совершили прямо перед тем, как столкнулись с проблемой;
* Если высветилось окно с ошибкой, то прислать полный его текст, включая любые цифры;
* Скриншоты, демонстрирующие проблему.