Google Voice

**Google Voice** là một điện thoại dịch vụ cung cấp chuyển tiếp cuộc gọi và thư thoại dịch vụ, thoại và tin nhắn văn bản, cũng như Mỹ và quốc tế gọi chấm dứt các dịch vụ cho tài khoản Google của khách hàng. [1] Dịch vụ này đã được đưa ra bởi Google [2] vào ngày 11 Tháng Ba năm 2009, sau khi công ty đã mua lại dịch vụ **GrandCentral** .

Google Voice cung cấp số điện thoại của Mỹ, được lựa chọn bởi người sử dụng từ các số có sẵn trong mã vùng chọn, miễn phí cho mỗi tài khoản người dùng. Các cuộc gọi đến số này được chuyển tiếp đến các số điện thoại mà mỗi người dùng phải cấu hình trong cổng web tài khoản. Nhiều khu thể được chỉ định nhẫn mà đồng thời cho các cuộc gọi đến.Cơ sở dịch vụ đòi hỏi một số điện thoại Hoa Kỳ. Một người sử dụng có thể trả lời và nhận cuộc gọi trên bất kỳ điện thoại đổ chuông như cấu hình trong các cổng thông tin web. Trong một cuộc gọi nhận được người sử dụng có thể chuyển đổi giữa các máy điện thoại cấu hình. [3]

Người dùng tại Mỹ có thể đặt cuộc gọi đi đến các điểm đến trong nước và quốc tế. Các cuộc gọi có thể được bắt đầu từ bất kỳ máy điện thoại cấu hình, cũng như từ một ứng dụng thiết bị di động, hoặc từ cổng thông tin tài khoản. [3] Tính đến tháng 8 năm 2011, người sử dụng tại nhiều quốc gia khác cũng có thể đặt các cuộc gọi đi từ các ứng dụng dựa trên web đến các số điện thoại trong nước và quốc tế. [4]

Nhiều dịch vụ khác như Google Voice như thư thoại , tin nhắn văn bản miễn phí, lịch sử cuộc gọi, gọi hội nghị , kiểm tra cuộc gọi , chặn cuộc gọi không mong muốn, và phiên âm bằng giọng nói thành văn bản của thư thoại cũng tin-có sẵn để người dân Mỹ . [5] Trong điều kiện hội nhập sản phẩm, phiên âm và thư thoại âm thanh, bỏ qua thông báo cuộc gọi, và / hoặc tin nhắn văn bản tùy chọn có thể được chuyển vào một tài khoản email của sự lựa chọn của người dùng. Ngoài ra, tin nhắn văn bản có thể được gửi và nhận qua email quen thuộc hoặc giao diện IM bằng cách đọc và viết tin nhắn văn bản trong Gmail hoặc bằng cách thêm số điện thoại liên lạc trong Google Talk tương ứng (PC-to-Phone texting). Google Voice đa chiều hội nghị truyền hình (với sự hỗ trợ cho việc chia sẻ tài liệu) hiện nay được tích hợp với Google+ Hangouts. [6]

Dịch vụ này được cấu hình và duy trì bởi người sử dụng trong một ứng dụng dựa trên web, theo kiểu sau khi dịch vụ e-mail của Google, Gmail , hoặc với Android và iOS ứng dụng trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Google Voice hiện cung cấp miễn phí PC-to-phone gọi bên trong Hoa Kỳ và Canada, và giọng PC-to-PC và cuộc gọi video trên toàn thế giới giữa những người sử dụng các plugin trình duyệt Google+ Hangouts (có sẵn cho Windows, Intel dựa trên Mac OS X, và Linux). [7]

Hầu như tất cả các cuộc gọi trong nước và ngoài nước đến Hoa Kỳ (bao gồm Alaska và Hawaii) và Canada [8] [9] [10] hiện đang miễn phí từ Mỹ và Canada, và $ 0,01 cho mỗi phút từ mọi nơi khác. [11] các cuộc gọi quốc tế được tính theo một lịch trình được đăng trên các trang web của Google Voice. [12]

Tính đến tháng 10 năm 2009 , Google Voice đã có khoảng 1,4 triệu người, trong đó 570.000 sử dụng dịch vụ 7 ngày một tuần. [13] Con số này đã tăng lên rõ rệt kể từ khi Google thực hiện quá trình chuyển đổi của dịch vụ Google Voice của mình từ "thư mời" đến được với tất cả các thuê bao Gmail tại Hoa Kỳ. Một dây bài viết trên blog được trích dẫn một con số 3,5 triệu vào năm 2013. [14]

## Tổng quan

Google cung cấp miễn phí PC-to-PC tiếng gọi trên toàn thế giới. Như đã mô tả ở trên, người sử dụng Google Voice ở nhiều nước có thể thực hiện cuộc gọi với chi phí thấp đến các số điện thoại quốc tế, và hiện nay cũng có thể thực hiện miễn phí PC-to-phone cuộc gọi trong phạm vi Hoa Kỳ và Canada. Vincent Paquet, một đồng sáng lập của GrandCentral người đã trở thành một người quản lý sản phẩm cao cấp của Google, cho biết trong năm 2009 rằng ông mong đợi Google Voice dịch vụ trong nước để duy trì miễn phí vì chi phí hoạt động là rất thấp, và "Chúng tôi có thể tạo ra đủ doanh thu từ cuộc gọi quốc tế để hỗ trợ các dịch vụ. " [15] Vài năm sau khi dự đoán này, các dịch vụ vẫn miễn phí.

Một Google Voice số điện thoại địa phương cho các cuộc gọi đến hiện chỉ dành cho người dùng ở Hoa Kỳ. [16] Người dùng có thể lựa chọn một số điện thoại Mỹ duy nhất từ nhiều mã vùng . Cuộc gọi đến các số có thể gọi đồng thời bất kỳ điện thoại cấu hình của người dùng hoặc các tài khoản Google Talk tính năng. Dựa trên các số gọi, hoặc nhóm liên lạc (ví dụ, gia đình, bạn bè, công việc), hoặc vào thời gian trong ngày (ví dụ, vô hiệu hóa điện thoại nhà trong giờ làm việc và định tuyến các cuộc gọi đến số điện thoại di động hoặc kinh doanh), số cá nhân có thể được cấu hình để nhẫn. Dịch vụ này cũng có tính năng thư thoại với lập chỉ mục được phiên âm thư thoại tự động, truy cập thông qua một trình duyệt web, e-mail, hoặc qua điện thoại. Google Voice cung cấp chặn tự động các số được biết đến, ví dụ, điện thoại viên, khả năng chuyển đổi dòng vào giữa cuộc gọi, phân biệt giọng nói lời chào thư dựa trên người gọi, dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) chuyển tiếp, và ghi âm cuộc gọi.

Trước đây, khách hàng của Gizmo5 , một Session Initiation Protocol nhà cung cấp dịch vụ (SIP) được mua lại bởi Google, được phép chuyển tiếp cuộc gọi tới dịch vụ Gizmo của họ có thể được trả lời bằng một ứng dụng miễn phí máy tính, hoặc một ứng dụng web hoặc phần cứng điện thoại dựa trên SIP. [17] Google ngưng dịch vụ Gizmo5 trên 03 tháng 4 năm 2011.

Có một số cạnh tranh số ảo dịch vụ. Đánh số cá nhân các dịch vụ đã có sẵn trong Vương quốc Anh kể từ năm 1993, tương tự như AT & T kết nối thật 500 dịch vụ được cung cấp trong những năm 1990 tại Hoa Kỳ. Dịch vụ AT & T cần sự tham gia trực tiếp của AT & T để thay đổi danh sách số điện thoại, trong khi các dịch vụ của Google là người dùng có thể cấu hình trên các ứng dụng web.

Các tiếng nói ban đầu của GrandCentral và Google Voice áp đảo thuộc về nữ diễn viên và cả giọng nghệ sĩ, Laurie Burke [1] , nhưng đã được thay thế bằng các bản ghi âm của Kiki Baessell, một Googler người không có kinh nghiệm trong nghề lồng tiếng, nhưng đã được lựa chọn vì dễ chịu, giọng nói quen thuộc của cô. [18]

## Lịch sử

### **Xuất xứ**

GrandCentral, được thành lập vào năm 2005 bởi Craig Walker và Vincent Paquet với sự tài trợ bởi Tiểu Ventures , đã được mua lại bởi Google vào ngày 02 Tháng bảy 2007, cho 95 triệu $ trong một giao dịch do Miles Agha. Mặc dù người dùng Grand Central đã có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi mua, người dùng mới không được chấp nhận, và Google đã không tuyên bố công khai về kế hoạch của họ cho các dịch vụ. [3] Vào ngày 11 tháng 3 năm 2009, việc quản lý các dịch vụ tiết lộ rằng đội bóng đã được làm việc trên nó trong suốt thời gian đó, rõ ràng là trong bí mật, [3] và nó đã được đổi tên thành "Google Voice". [19] Đó là để giữ hầu hết các chức năng ban đầu được cung cấp tại GrandCentral và thêm tính năng mới. [20] [21]

### **Chuyển tiếp Google**

Google Voice đã được đưa ra vào ngày 11 tháng 3 năm 2009, dựa trên GrandCentral, với các tính năng mới, bao gồm cả chuyển thư thoại và tin nhắn SMS quản lý. Google chuyển cựu tài khoản GrandCentral Google Voice[19] và thông báo rằng dịch vụ sẽ bắt đầu chấp nhận các thành viên mới "trong tuần" của bố. [3] [19] Ngày 25 tháng sáu năm 2009, NBC *Today Show* nói rằng Google Voice sẽ có sẵn trên toàn quốc vào ngày hôm đó. [22]Google xác nhận điều này trong một tin nhắn Twitter rằng: "Google Voice trên NBC Today Show . Lời mời đến người trong danh sách đặt bắt đầu đi ra ngày hôm nay." [23] Việc mở rộng được lúc đầu chỉ giới hạn cho người dùng xếp hàng [24] trên danh sách khách mời. [25] Người sử dụng với số dư tiền trong cũng nhận được một số lượng hạn chế các cơ hội mời.

Vào ngày 01 tháng 7 năm 2009, Google Voice cung cấp các tùy chọn cho người dùng để thay đổi số điện thoại dịch vụ của họ cho một Mỹ $ 10 Phí. [26]

Ngày 15 Tháng 9 năm 2009, dịch vụ gọi GrandCentral đã ngưng. Thuê bao sử dụng các trang web vẫn có thể đăng nhập vào các trang web để lấy các tin nhắn cũ và dữ liệu. [27] Sau khi chấm dứt dịch vụ điện thoại GrandCentral, người dùng đã không chuyển sang Google Voice vẫn nên nâng cấp tài khoản của họ vào Google Voice. [28]

### **Gizmo5 mua lại**

Vào ngày 12 Tháng 11 năm 2009, Google đã thông báo rằng họ đã mua Gizmo5 [29] cho một báo cáo của Mỹ 30 $ triệu tiền mặt. [30] Một tác dụng chính của thông báo này là Gizmo5 đình chỉ đăng ký mới đang chờ tái khởi động của Google. [31] Google đã được báo cáo để được làm việc trên một ứng dụng máy tính để bàn, mặc dù tin đồn cũng truyền nhau rằng dự án này đã bị loại bỏ trong lợi của một giải pháp dựa trên trình duyệt. Google Voice quản lý sản phẩm, Vincent Paquet, khẳng định rằng chức năng này đã được bổ sung thông qua sự giúp đỡ của công nghệ nhận được sau khi mua lại Gizmo5. [33] Trong năm 2011, các trang web Gizmo5 đóng dịch vụ cho các thành viên đã đăng ký của mình. Tính đến tháng 1 năm 2012, trang web là không còn nữa.

### **Mở sẵn**

Vào ngày 22 Tháng 6 2010 Google Voice giảm các yêu cầu đối với lời mời để trở thành một thuê bao, và các dịch vụ trở thành có sẵn cho bất cứ ai ở Mỹ với một tài khoản Google. [34]

### **Từ chối từ cửa hàng ứng dụng iPhone**

Vào ngày 27 tháng bảy năm 2009, Apple từ chối ứng dụng Google Voice đã được gửi bởi Google sáu tuần trước. Các ứng dụng khác tạo ra để sử dụng với Google Voice, chẳng hạn như GVdialer, GV Mobile và VoiceCentral, đã được gỡ bỏ khỏi App Store . Của Apple nói rằng lý do từ chối và loại bỏ là những ứng dụng thay thế một số iPhone các chức năng và tính năng.

Một phát ngôn viên của Google tuyên bố sau đây về vấn đề này: [35]

Các Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) đã mở một cuộc điều tra liên quan đến việc từ chối Google Voice cho iPhone. "FCC hỏi tại sao Apple từ chối ứng dụng Google Voice cho iPhone và loại bỏ liên quan 'ứng dụng của bên thứ ba" từ cửa hàng của mình. " FCC cũng đã yêu cầu Google để gửi một lá thư mô tả các ứng dụng của Google Voice. "Yêu cầu là một phần của một cuộc điều tra rộng rãi bởi các hoa hồng trên giao dịch độc quyền giữa các hãng điện thoại di động và các nhà sản xuất ĐTDĐ cho điện thoại nóng." [36]

Trong phản ứng của họ với FCC, Google nói rằng các ứng dụng Google Voice sử dụng mạng thoại của hãng để đặt cuộc gọi điện thoại, [37] xua tan quan niệm sai lầm rằng nó là một Voice over Internet Protocol ứng dụng. AT & T tuyên bố rằng họ không có vai trò trong việc phê duyệt hay từ chối ứng dụng Google Voice. [38]của Apple tuyên bố rằng họ đã không từ chối các ứng dụng nhưng đang tiếp tục kiểm tra nó. [39] Một lập luận chống lại cho phép các ứng dụng Google Voice trên iPhone là họ đang lo ngại rằng nó sẽ thay thế giao diện người dùng iPhone với riêng của mình; tuy nhiên nhiều người quay số và các ứng dụng tin nhắn có sẵn từ cửa hàng ứng dụng. [40]

Như một kết quả của sự chối từ Apple Store, Google phát hành ứng dụng thoại iPhone Google của nó như là một ứng dụng web trong tháng Giêng năm 2010, và các ứng dụng nhất định như GV Mobile có sẵn thông qua Cydia trên jailbroken iPhone. [41] [42]

Trong tháng 9 năm 2010, Sean Kovacs, tác giả của ứng dụng *GV Mobile +* , thông báo trên Twitter của mình rằng Apple đã tái chấp nhận các ứng dụng, và nó đã được có sẵn để mua hàng trên Apple App Store. Đây là ứng dụng Google Voice dịch vụ thứ hai có sẵn trong kho ứng dụng chính thức của Apple cho một năm và một nửa, phát hành chỉ một ngày sau khi "GV Connect" đã xuất hiện. [43] [44]

Trong tháng 11 năm 2010, chính thức iPhone ứng dụng trở nên có sẵn trong App Store tại Hoa Kỳ. Google Voice vẫn là không có sẵn trong App Store bên ngoài Hoa Kỳ. [45]

### **Google Hangouts tích hợp**

Vào tháng Chín năm 2014, tính năng Google Voice đã được tích hợp vào Google Hangouts ứng dụng, đó là khách hàng nhắn tin tức thời của Google, và là một sự thay thế cho Google Talk. [46]

## Tính năng

Các tính năng của Google Voice, nhiều người giữ được từ GrandCentral, bao gồm:

* Một số chuyển tiếp Google duy nhất cho tất cả các điện thoại của người dùng
* các cuộc gọi không giới hạn miễn phí và tin nhắn SMS trong nước Mỹ và Canada, đến ba giờ chiều dài cá nhân.
* Gọi số điện thoại quốc tế với giá bắt đầu từ US $ 0.01 mỗi phút [47]
* Màn hình cuộc gọi. Thông báo của những người gọi dựa trên số lượng của họ hoặc do yêu cầu nhận diện tự động cho các số bị chặn
* Nghe trong ngày ghi hình của một ai đó trong một tin nhắn thoại trước khi tham gia một cuộc gọi (bấm 2 trong khi trả lời, \* để "nhặt")
* Chặn cuộc gọi từ số quy định
* Chặn cuộc gọi từ số xác định bởi Google như điện thoại viên
* Gửi, nhận và lưu trữ tin nhắn SMS / MMS trực tuyến
* Trả lời cuộc gọi đến bất kỳ điện thoại cấu hình
* Gọi tuyến. Lựa chọn điện thoại mà nên chuông dựa trên gọi điện thoại số hoặc thời gian trong ngày.
* Chuông tất cả các điện thoại của người dùng quy định đồng thời, định tuyến cuộc gọi đến điện thoại được trả lời.
* bảng điểm Voicemail. Đọc tin nhắn thư thoại trực tuyến
* Lắng nghe thư thoại trực tuyến / thông qua ứng dụng hoặc từ một cuộc gọi điện thoại vào tài khoản của bạn
* Thông báo về tin nhắn thoại qua email hoặc tin nhắn SMS
* lời chào cá nhân dựa trên số gọi
* Chuyển tiếp hoặc tải các thư thoại
* Hội nghị kêu gọi (bấm 5 khi trả lời cuộc gọi)
* Ghi âm cuộc gọi và lưu trữ trực tuyến (nhấn 4, trong khi trên một cuộc gọi)
* Chuyển của điện thoại trong khi gọi
* Xem các hộp thư đến web từ một thiết bị di động / điện thoại
* Tùy sở thích liên hệ theo nhóm
* Khởi tạo và nhận cuộc gọi qua VoIP
* Khả năng thay đổi số của bạn cho một khoản phí
* Khả năng cổng số điện thoại di động của bạn cho một khoản phí
* Xác định một số điện thoại hiện có thay vì các số Google Voice trên thiết lập ban đầu để sử dụng với tính năng hạn chế, chẳng hạn như một số chức năng thư thoại [48] và sử dụng hệ thống thư thoại cho số điện thoại của người sử dụng (chỉ có các thiết bị di động). [49]

Trong khi nhiều khách hàng trong nước bên cạnh Hoa Kỳ đã được grandfathered vào dịch vụ Google Voice, các tính năng được giảm và khách hàng thường được tính cho các cuộc gọi đến các quốc gia riêng của họ. Hiện nay Google Voice PC-to-phone gọi điện thoại chỉ hoạt động cho các cuộc gọi vào Hoa Kỳ và Canada hoặc cho các cuộc gọi trong nước hoặc quốc tế từ Hoa Kỳ và Canada; Google lên kế hoạch để thực hiện điều này cho các quốc gia khác, nhưng một khung thời gian đã không được phát hành. Một số điện thoại Mỹ là cần thiết để có được một số điện thoại Google Voice cho chuyển hướng cuộc gọi đến. [50]

### **Nhận diện đường dây gọi**

Là một dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, Google Voice cũng chuyển xác định dòng người gọi (CLID hoặc *ID người gọi* ) của các cuộc gọi đến dịch vụ điện thoại của người dùng. Một người sử dụng có thể chọn để hiển thị CLID một người gọi, hoặc số Google Voice của mình, khi nhận được các cuộc gọi thông qua dịch vụ.

Google Voice sử dụng số của người gọi Google Voice là CLID gọi đi khi người dùng đặt một cuộc gọi bằng cách gọi số Google Voice của riêng của người sử dụng và sử dụng các lựa chọn menu của dịch vụ, [51] hoặc khi các cổng thông tin tài khoản dựa trên web được sử dụng để diễn ra một cuộc gọi. [52] Với sự ra đời của các ứng dụng Google Voice trên iPhone, Android và điện thoại BlackBerry, người dùng Google Voice có thể trực tiếp quay số từ ứng dụng Google Voice với số Google Voice như CLID đi.

### **Ứng dụng điện thoại di động**

Ứng dụng Google Voice dành cho Google Android , BlackBerry và iOS của Apple có thể tự động đặt các cuộc gọi đi và văn bản qua dịch vụ Google Voice của người dùng. [53] Họ cũng sẽ quản lý các văn bản đến và cuộc gọi nên mong muốn người dùng. Điều này cho phép các thuê bao của Google Voice để gửi và nhận tin nhắn văn bản miễn phí trên điện thoại di động của họ mà không phải trả cho một kế hoạch nhắn tin hoặc phát sinh phí dịch vụ từ nhà cung cấp điện thoại di động của họ, miễn là tất cả các văn bản được gửi và nhận qua số Google Voice của một người và không phải là số cung cấp bởi công ty điện thoại di động.

Mặc dù iPhone ứng dụng Google Voice không phải là có sẵn bên ngoài của Hoa Kỳ, một số khách hàng của Google Voice khác tồn tại cho người dùng bên ngoài nước Mỹ. Ví dụ, Talkatone của iPhone và Groove IP Android khách hàng. [54]

Google Voice không chính thức hỗ trợ tin nhắn SMS đến các số điện thoại bên ngoài của Hoa Kỳ. [55] Tính đến ngày 1 tháng 6 năm 2010 Google đã cố tình chặn các văn bản quốc tế, với ý định nuôi lại dịch vụ một khi hệ thống thanh toán được đưa ra. [56]

### **Tích hợp vào Gmail / Google Talk**

Khi Google Voice được cung cấp trong quá trình thử nghiệm beta, Gmail Labs cung cấp một add-on để người dùng có thể nghe tin nhắn thoại trong họ Gmail hộp thư đến. [57] Kể từ 26 Tháng Tám năm 2010, người dùng Mỹ Gmail có thể gọi điện sang Mỹ, Canada, và các điểm đến quốc tế từ bên trong Gmail. [58] Các cuộc gọi đến Mỹ và số điện thoại của Canada là miễn phí, trong khi chi phí của các cuộc gọi tới các điểm đến quốc tế bắt đầu từ 1 cent mỗi phút. [59] Điều này là có thể với sự giúp đỡ của một giọng nói và video chat plugin cho trình duyệt web để kết nối với máy ảnh, micro và loa được cài đặt trong máy tính. [60]

Người dùng cũng có thể lựa chọn để có các tin nhắn văn bản, thư thoại chép (bao gồm một tập tin đính kèm âm thanh), và / hoặc bỏ lỡ cuộc gọi chuyển tiếp vào tài khoản Gmail của họ. tin nhắn văn bản chuyển tiếp email có thể được trả lời như thể họ là email thường xuyên. SMS điện thoại có khả năng liên lạc "cũng có thể được thêm vào sổ địa chỉ Gmail của người dùng hoặc danh sách bạn bè Google Talk để cuộc hội thoại văn bản có thể được khởi xướng và duy trì thông qua các giao diện này.

### **Tích hợp vào Google Hangouts**

Là một phần của sự di cư của Google Voice Google Hangouts , ứng dụng quay số Hangouts bây giờ cần phải đặt các cuộc gọi VoIP, xem người dùng có Google Voice hay không. Một người sử dụng với một số Google Voice cũng có thể nhận cuộc gọi trên Hangouts. [61] MMS đã được thêm vào như là tốt cho hơn 100 hãng trên toàn thế giới, bao gồm cả bốn hãng tàu lớn của Mỹ. [62]

## Hạn chế

### Không gọi điện thoại khẩn cấp

Google Voice nói đến mình như một "ứng dụng quản lý tăng cường cuộc gọi" và như vậy "không có khả năng gọi hoặc nhận cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp." [63] Cố gắng để quay số 911 ở Mỹ chỉ ra rằng số đó là không hợp lệ ".

### MMS TNHH

Multimedia Messaging Service (MMS) được hỗ trợ đầy đủ trên Google Voice chỉ khi người dùng di chuyển tài khoản của họ vào Google Hangouts . Các ứng dụng Hangouts có thể được sử dụng để gửi tin nhắn hình ảnh MMS và soạn nhóm tin nhắn MMS. Hơn 100 tàu hỗ trợ MMS nguyên bản trong Google Hangouts, bao gồm cả bốn hãng tàu lớn của Mỹ. [64] [65]

### Hạn chế SMS trong nước

Google Voice là không thể nhận được tin nhắn SMS từ Apple iCloud Keychain. [66]

### TNHH dịch vụ nhắn tin quốc tế

Google Voice hỗ trợ gửi tin nhắn văn bản đến các số điện thoại ở Mỹ và Canada, nhưng người dùng có thể nhận tin nhắn văn bản từ bất cứ nơi nào trên thế giới. [67]

### Dịch vụ VoIP

Google Voice cho phép Voice Over IP kết nối (VoIP) thông qua Google Talk sử dụng XMPP tín hiệu, nhưng không cung cấp khả năng tương tác trực tiếp với các mạng VoIP khác. [68] Tuy nhiên, nó đã được báo cáo rằng tại một thời gian một số người sử dụng có thể nhận cuộc gọi với các tài khoản Google Voice của họ thông qua các Session Initiation Protocol (SIP). [69]

### Thiết bị của bên thứ ba

Các nhà sản xuất phần cứng như Công nghệ Obihai đã tạo ra các thiết bị cho phép người sử dụng nhà để sử dụng điện thoại có dây thông thường (s) để thực hiện và nhận cuộc gọi qua kết nối băng thông rộng của họ thông qua Google Voice, cũng như các nhà cung cấp dịch vụ khác. [70]

Google Voice chấm dứt hỗ trợ cho XMPP tháng 5 năm 2014, phục vụ cho các ứng dụng bên thứ 3 và thiết bị sử dụng các giao thức báo hiệu XMPP phá vỡ. Nhà cung cấp bị ảnh hưởng bao gồm Talkatone, GrooveIP và Obihai. [71] [72] Obahai ban đầu khuyến cáo người sử dụng chuyển sang nhà cung cấp đối thủ [73] , nhưng trở lại với sự hỗ trợ Google Voice chính thức cho phần cứng của nó adapter điện thoại analog vào ngày 11 tháng 9, 2014. [74]

Các nhà sản xuất phần mềm đã phát triển ứng dụng có thể tải về, như "GVJack" App PCPhoneSoft.com của chuyển đổi MagicJack bị an toàn để sử dụng Google Voice. [75] Các GVJackApp cho MagicJack và GVMate Điện thoại adapter đang cho tín hiệu độc lập và tiếp tục làm việc (sử dụng Google Hangouts ) sau khi hỗ trợ cho XMPP đã được chấm dứt. [76]

### Chuyển tiếp cuộc gọi và thư thoại

Nếu điện thoại cho một cuộc gọi được chuyển tiếp không kết nối trong vòng 25 giây, sau đó cuộc gọi được chuyển vào hộp thư thoại Google Voice. [77] Người dùng muốn gọi điện để được chọn bởi các hệ thống mạng gia đình, hoặc điện thoại di động thư thoại hoặc máy trả lời phải tắt màn hình cuộc gọi ở Google Voice và đảm bảo rằng các hệ thống thư thoại điện thoại của họ hoặc máy trả lời được chọn lên trước 25 giây. [77]

## Hỗ trợ

Google Voice cung cấp không có số liên lạc điện thoại hỗ trợ trực tiếp. [78] Tuy nhiên, người dùng có thể truy cập vào Trung tâm trợ giúp Google Voice [79] Hỏi đáp, và sử dụng miễn phí Google Groups diễn đàn chính thức của Google Voice sản phẩm [80] để hỗ trợ.

## Đối tác và cơ sở hạ tầng

các đối tác của Google Voice cung cấp số điện thoại, gọi chấm dứt, gọi định tuyến, và cơ sở hạ tầng khác bao gồm:

* Level 3 Communications
* Crossing toàn cầu
* Broadvox truyền thông
* Bandwidth.com
* Pac-Tây Telecom
* IBasis cho quốc tế định tuyến cuộc gọi đi
* Neustar

Trong năm 2009, Google dành 1 triệu số điện thoại với Level 3 Communications đã được coi là cho Google Voice. [81]

## Tranh chấp giữa AT & T và Google về chặn cuộc gọi

Bài chi tiết: Giao thông bơm § Vai trò trong tranh chấp giữa AT & T và Google

AT & T đã kiến nghị Mỹ Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) [82] để yêu cầu Google (vì nó đòi hỏi POTS nhà cung cấp) để cho phép các cuộc gọi tới các điểm đến chi phí cao, điển hình nông thôn công ty điện thoại độc lập với giá bán buôn đến mười lần so với mức trung bình của quốc gia. Google trả lời rằng nó không có nghĩa vụ phải cho phép các cuộc gọi. [83] [84]