Technische Hilfe

### Hier eine kleine Technische Hilfestellung:

* **Was kann ich tun wenn das Spiel hängt, abstürzt oder gar nicht mehr Starten will**
* **App lädt, schließt sich dann aber**
* **Kontakt zum Support wenn Ihr nicht mehr ins Spiel kommt.**
* **Neue Farm nach Neuinstallation, was nun?**
* **Wie mache ich einen Screenshot**

Mindestanforderung an das Gerät

Euer Gerät sollte folgende mindestens Anforderungen erfüllen, sonst kann es zu Problemen kommen:

* Mindestens **3 GB** freier **Speicherplatz**
* Mindestens **3 GB** (auf Android) **Arbeitsspeicher**
* **Android** sollte **4.4** **(aber auch hier kann es schon zu Problemen kommen. Wenn der Hersteller kein Update des Betriebssystems mehr anbietet, bleibt nur ein neues Gerät zu kaufen oder aufzuhören!) oder** **höher** sein!
* **iOS** sollte **8** oder Höher sein!
* **Bei allen Betriebssystemen: Schaut regelmäßig ob es Updates für euer Betriebssystem, gibt!**
* Ihr dürft das Spiel **NICHT** auf die **SD Karte** verschieben! Dies kann Probleme verursachen!

Solltet Ihr damit Probleme haben, so müsst Ihr euch an den **Support** wenden!

**Und bitte immer Überprüfen ob Ihr alle Updates gemacht habt!**

**Dazu in den Store (Dort wo Ihr die App her habt!) gehen und dort die App aufrufen und schauen ob sich diese Aktualisieren lässt!**

## Was kann ich tun wenn das Spiel hängt, abstürzt oder gar nicht mehr Starten will

**!!! WICHTIG !!!**

Sollte eure Farm **NICHT** mit **Facebook / Google Play Spiel App / Game Center** verbunden sein, kann es passieren das Ihr nach einer Neu Installation eine andere Farm bekommt. Deshalb solltet Ihr euch unbedingt vor einer Neu Installation Folgende Daten aufschreiben:

**Farm ID** (Zahnrad Rechts, dann unten zu finden bei "Deine Farm ID:...)

**Farm Name (Avatar oben Links drücken)**

**Level (steht immer oben Links)**

**FG Stand (am Oberen Bildschirm zu finden und nein es sind nicht die Gelben, sonder die Grünen Scheine!)**

Und nein, eure Nachbarn können euch eure **ID NICHT** geben, den diese ID könnt **NUR Ihr** einsehen!

Auch auf dem Startbildschirm ist sie unten rechts zu sehen.

Als erstes solltet Ihr das Cache löschen aus dem Spiel heraus versuchen.

Zahnrad Rechts, dann das grüne Symbol oben Links.

Hilft das nicht, solltet Ihr den Cache des Gerätes löschen.

Android Cache leeren:

***Android 5 und älter***

* Geht dazu in die Einstellungen des Gerätes, dann auf Speicher.
* Dann scrollt ganz Runter und drückt auf Daten im Cache, bestätigt das löschen.
* Schaltet das Gerät aus und wieder ein, oder haltet den Ein/Aus Knopf länger gedrückt und geht auf Neu Starten.

***Android 6 und höher***

* Geht dazu in die Einstellungen des Gerätes, dann auf Speicher & USB.
* Wählt dann den Internen Speicher an.
* Dann scrollt ganz Runter und drückt auf Daten im Cache, bestätigt das löschen.
* Schaltet das Gerät aus und wieder ein, oder haltet den Ein/Aus Knopf länger gedrückt und geht auf Neu Starten.

Könnt Ihr den unter Speicher den Cache nicht mehr leeren, müsst Ihr den Cache in der App löschen:

* Geht in die Einstellungen des Gerätes
* Geht auf Apps
* Geht auf FamilyFarm (Dorfleben Küste)
* Geht auf Speicher
* Unter Cache ist ein Button mit der Aufschrift "Cache löschen", da draufdrücken und das Gerät einmal herunter fahren und wieder hoch fahren.

Sollte das nicht geholfen haben, geht wie folgt vor:

*Vor diesem Schritt bitte **ID, Farm Name, Level und FG Stand** aufschreiben, wenn möglich. Sollte die Farm an Facebook gebunden sein, braucht Ihr die Daten nicht unbedingt!*

***Android 5 und älter***

* Einstellungen des Gerätes
* Apps
* Apps verwalten
* FamilyFarm
* Daten löschen
* Schaltet das Gerät aus und wieder ein, oder haltet den Ein/Aus Knopf länger gedrückt und geht auf Neu Starten.

***Android 6 und höher***

* Einstellungen des Gerätes
* Apps
* FamilyFarm
* Speicher
* Daten löschen
* Schaltet das Gerät aus und wieder ein, oder haltet den Ein/Aus Knopf länger gedrückt und geht auf Neu Starten.

Hilft dieser Schritt auch nicht, solltet Ihr es mit einer Neu Installation versuchen:

***Android 5 und älter***

* Einstellungen des Gerätes, Apps, Apps verwalten, FamilyFarm, Deinstallieren.
* Gerät neu starten.
* Einstellungen des Gerätes, Speicher, runter scrollen und auf SD-Karte entnehmen drücken oder SD Karte aus dem Slot nehmen.
* Google Play Store öffnen und FamilyFarm neu installieren.
* Einstellungen des Gerätes, Speicher, runter scrollen und auf SD-Karte bereitstellen drücken oder SD Karte wieder in den Slot stecken.

***Android 6 oder höher***

* Einstellungen des Gerätes, Apps, FamilyFarm, Deinstallieren.
* Gerät neu starten.
* Einstellungen des Gerätes, Speicher & USB, auf den Pfeil neben SD-Karte entnehmen drücken oder SD Karte aus dem Slot nehmen.
* Google Play Store öffnen und FamilyFarm neu installieren.
* Einstellungen des Gerätes, Speicher & USB, auf SD-Karte drücken, auf Bereitstellen drücken oder SD Karte wieder in den Slot stecken.

## Router neu starten

Den Router, der euch das WLAN bringt, neu zu starten kann auch helfen, denn auch dort sammelt sich mit der Zeit Datenmüll an der durch neu starten gelöscht wird.

Geht zum Router, zieht das Stromkabel heraus, wartet 5 Min und steckt das Stromkabel wieder ein. Nun Dauert es ein paar Minuten bis der Router wieder mit dem Internet verbunden ist und das WLAN zur Verfügung stellt.

Versucht dann nochmal das Spiel zu laden!

## App Lädt, schliesst sich dann aber

App Schließt sich einfach.

Cache leeren, Neustarten und neu Installieren helfen nicht? Dann versucht folgendes:

**Nur für Android!**

* Einstellungen des Gerätes.
* Speicher.
* Geht auf "Erkunden".
* Geht auf den Ordner ".backups"
* Finger drauf und halten, bis sich etwas verändert!
* Ordner Löschen.
* Danach das Gerät neu starten und dann die App starten.

**[Android] Google Play Error Code**

Einige Androids Spieler haben das Problem, das Spiel zu aktualisieren (Error 18, 963, etc.). Dieses Problem besteht wegen dem Google Play Store App Error. Hier sind einige Methoden, wie man es lösen kann:

**Methode 1**

Klicke auf Einstellung  > Applications > Verwalte Applikationen und Wähle Alles.

Gehe zu Google Play Services Framework und wähle Daten & Cache löschen, um alle Daten zu entfernen.

Gehe zu Google Play Store und select lösche Daten & Cache, um alle Daten bezüglich Google Play Store zu löschen.

**Methode 2**

Einstellung > Applikationen > Verwalte Applikationen und Wähle Alles.

Gehe zu Google Play Store und wähle Deinstalliere Updates, um alle Daten bezüglich Google Play Store zu löschen.

Starte dein Gerät neu > öffne Google Play Store und checke ob du noch immer Error Nachrichten bekommst.

**Method 3**

     1. Einstellung > Speicher > Unmount der SD Karte.

     2. Versuche runterladen oder update die Applikation.

     3. Einstellung > Speicher > wieder montiere die SD Karte.

**iOS - Geräte**

**iOs - Game Center**

**Kindle - Geräte**

**Dorfleben Küste auf verschiedenen Geräten Spielen**

## SUPPORT

Sollten die Tipps nicht helfen, so wendet euch an den Support. Nur der kann dann noch helfen!

Teilt dem Support folgendes mit:

**Ich habe den Cache geleert, das Gerät neu gestartet, Daten gelöscht. Auch eine Neu Installation hat nicht geholfen.**

**Ich habe folgendes Problem:**

***(Schildert hier was nicht funktioniert und schreibt eure Farm ID dazu.)***

**Mein Gerät: *Marke / Hersteller, Modell, Android Version / iOS Version, Arbeitsspeicher (RAM) und wie viel Speicher (ROM) auf dem Gerät noch frei ist.***

**Support**

## Neue Farm nach Neuinstallation, was nun?

Solltet Ihr nach dem Löschen der Daten oder einer Neuinstallation des Spieles eine neue Farm erhalten haben, keine Panik.

War eure Farm mit **Facebook / Google Play Spiele App / Game Center** verbunden, so spielt die neue Farm bis Ihr rechts Zugriff auf das Zahnrad bekommt.

Geht dann auf das Zahnrad und geht dann links auf den Blauen Button mit der Aufschrift "**Einloggen**".

Beim Google Play Spiele App ist dieser Button **Grün**.

Beim Game Center ist dieser Button **Gelb**.

Und wenn Ihr eure Farm **nicht** immer über Facebook / Google Play Spiele App / Game Center laden wollt/könnt, dann schreibt euch folgende Daten von eurer **Alten und der neuen Farm** auf:

**ID, Farm Name, Level und FG Stand**

Dann schreibt folgende Nachricht an den **Support**:

Farm Tausch

Farm behalten: ID ***xxx***, Farm Name ***xxx***, Level ***xxx***, ***xxx*** FG

Farm löschen: ID ***xxx***, Farm Name ***xxx***, Level ***xxx***, ***xxx*** FG

Die ***xxx*** müsst Ihr natürlich durch eure Daten ersetzen!

**Ohne diese Daten ist es unmöglich die Farm zurück zu holen!**

## Wie mache ich einen Screenshot (Bildschirm Foto)

Bei einem **Androide** Handy **mit Home Button**.

Unter Home Button versteht man eine Taste unter dem Bildschirm.

Um hier einen Screenshot zu machen müsst Ihr den **Power Button (Ein/Aus Taste)** und den **Home Button** *gleichzeitig* drücken und *halten*.

Bei einem **Androide** Handy **ohne Home Button**.

Um hier einen Screenshot zu machen, müsst Ihr den **Power Button (Ein/Aus Taste)** und die **Lautstärke Taste** in **Richtung Leiser** *gleichzeitig* drücken und **halten**.

Bei einem **iPhone / iPad**.

Um hier einen Screenshot zu machen müsst Ihr den **Power Button (Ein/Aus Taste)** und den **Home Button** *gleichzeitig* drücken und *halten*.

Bein einem Kindle

Um hier einen Screenshot zu machen, müsst Ihr den **Power Button (Ein/Aus Taste)** und die **Lautstärke Taste** in **Richtung Leiser** *gleichzeitig* drücken und **halten**.

***Die Screenshots sind entweder unter Fotos oder in der Galerie des Gerätes zu finden.***

Für die **Apple User** gibt es leider **KEINE Alternative**!

**Voraussetzungen:**

* **Android Gerät** und **Amazon Konto** oder *Bereitschaft eines zu eröffnen*!
* Farm ist an **Facebook Gebunden oder wurde durch Farm Tausch ans Gerät gebunden *(Geräte Bindung greift nur, wenn man den Amazon App Store auch auf selbigem Gerät installiert)***!

**Vorteil:** Günstigere Preise bei den FG sowie den **Kauf Angeboten**.

**Nachteil:** **Kein** Werbe Ballon!

**Löscht** die App **"Dorfleben Küste"** und **startet euer Gerät neu**.

Installier euch den **Amazon AppStore**.

Oder ladet euch die APK herunter, wenn es über den Link nicht Funktioniert.

Amazon App Store

Ihr müsst eventuell in den **Einstellungen eures Gerätes** unter **"Sicherheit"** bei **"Unbekannte Herkunft"** auf **EIN** stellen.

Mit vorhandenem Konto einloggen oder ein Konto erstellen.

In der Suchleiste "Dorfleben Küste" eingeben.

Installiert die App.

Später könnt Ihr unter **"Meine Apps"**, dann unter **"App-Updates"** schauen ob Updates da sind.

**Wenn Updates da sind, euch diese aber nicht im App Store angezeigt werde, dann einmal im Store ausloggen und wieder einloggen.**

Beim Start erscheint des öfteren die Meldung das die Verbindung zum Store Verloren gegangen ist.

Einfach mit **"Quit"** bestätigen und die App erneut starten.