PY WeixinZhihuCannotSpeakChinese IssuesWithinGrammar

**文章状态：已成文**

　　本文介绍腾讯公司主要负责进行微信产品研发设计的部分人员所设计的产品中大量存在不规范汉语言文字的相关情况。

* 使用类似口语化表述方法并使用繁体汉字引号括起产品、物品名称以及自造词汇等（见例1）；
* 通知提示类信息的标题使用自造词汇或简单拼凑部分词语形成简单的词语组合，无法概括正文内容（见例2）；
* 不规范汉语言文字通常出现在具有说教性质的误导性语句中，如“你的账号存在安全风险”“操作频繁，暂时禁止你登录”等（见例3）；
* 不规范汉语言文字通常表述方法较为简单，较规范汉语言文字相比缺少部分必要词语或标点符号（见例1、例2、例4、例5）。

**例1：《穿越火线》游戏官网活动页面专题奖品领取页面用户界面提示信息**

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恭喜获得「黑骑士-AK47」。

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　　以上信息存在两个问题。一是使用错误的方法标记用户获得道具的名称，应当使用双引号标记相关名称；二是不应使用繁体字引号标注道具名称，因为国家通用语言文字是普通话和规范汉字。

**例2：微信客户端向用户发送的有关设置腾讯企业微信相关服务的提示信息**

标题：`邀请通知`

正文：`邀请同事帮你确认企业身份，加入企业微信一起沟通工作。`

　　以上信息存在两个问题。一是通过简单拼凑部分词语形成简单的词语组合作为通知信息的标题，无法概括通知内容；二是句子中缺少必要词语，句子不完整。通知标题可修改为“邀请同事验证身份”，正文可修改为“邀请同事帮你确认企业信息并加入企业微信一起沟通讨论工作。”

　　”确认企业身份“的说法不符合实际，因为用户在注册企业微信服务的过程中提供相关单位信息、人员规模等，腾讯公司作为信息服务的提供者，可确认注册用户是否有权代表单位名义注册使用相关服务，用户请求他人确认是否为单位授权注册的行为，确认的是用户所登记填写的单位名称、人员规模等信息，本质上是对所提交信息真实性的验证。此外，验证信息真实性和用户添加企业微信工作空间是两个独立的事件，若使用一项功能同时激活两个功能，应当使用”并“”以及“等连接性词语进行说明。另外，”沟通工作“意义不明确，可使用”沟通讨论工作“或”沟通工作相关内容“等词语加以明确。”沟通“是概括性词语，主要指宏观意义上的讨论、探讨、交流等行为的组合，描述的是宏观场景，直接使用”沟通工作“意义并不明确。

**例4：腾讯企业微信产品自动化客服系统回复用户咨询的消息文本**

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您可以点击「帮助中心」了解更多，也可以咨询「人工客服」

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　　以上消息存在两个问题。一是使用错误的方法标记互联网服务功能的名称，二是在文中随意使用奇怪的符号扰乱认知。应当使用双引号标记互联网服务某项功能的名称。此外，国家通用语言文字不存在应用繁体字引号的情形。正确使用方法如下所述。

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您可以点击“帮助中心”了解详情，也可咨询人工客服。

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**例5：”腾讯QQ“微信小程序的某个用户界面提示信息**

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授权并绑定QQ号可获得正常服务

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　　以上信息存在一个问题，即随意拼凑词语描述某个现象。”获得正常服务“的意义不明确，如表示用户进行授权并关联绑定QQ号后可正常获取在线客服、常见问题问答等服务，可使用”授权并绑定QQ号方可正常获取服务“”授权并绑定QQ号后可正常使用相关服务“等进行表述。

### **二、相关问题的严重程度**

　　此问题广泛存在于腾讯公司大部分产品中，不规范使用汉语言文字的现象普遍存在且极其严重。

　　造成此现象的关键几个少数长期活跃在腾讯公司的各个产品研发设计中，此类人员基于认为自己使用的语言文字是规范的这种错误认识，对已经研发的部分产品进行大量修改，对设计好的产品中的语言文字进行大量改动，不仅重组句子，而且随意替换单词和标点符号等，后果特别严重。

## 第二部分　问题分析

### **一、问题成因**

　　出现此问题的根本原因是长期活跃在腾讯公司的一小部分人员将自身想法强加于人并大力干预产品研发，因而导致此类现象持续存在，难以铲除。

　　经深入调查研究，本人发现，这部分人员存在几个典型特点。一是不满当前的语言文字发展现状，产生意识形态偏见和错误认识；二是过度追求简约生活，致使其故意删改语言文字，粗暴篡改并歪曲语言文字的用法；三是具有极端性思想，将自己的观点强加于人，以强迫手段强制用户在各种操作环境下查看此类不规范的文字。

　　调查认为，由于此部分人员缺乏汉语言文字的专业知识，导致他们在长期的生活中未能真正感受汉语言文字设计的科学性、技术的可行性、用法的合理性、整体的美观性，进而粗暴修改汉语言文字用法，自行创设出自认为合理的一套文字使用方案，并将这套不科学、不合理且违背语言文字本质规律的不成熟方案强加于人，通过大量植入通过此类方案编纂的语句、文章、词语组合等，试图干预他人正常学习掌握汉语言文字的平等机会和权利，以期达到某些不明目的。

　　调查指出，长期的偏见使这类人员在使用文字的过程中强迫自己做到以下几点：一是汉字组合中遇到使用数字的情况，必须在汉字和数字之间加入空格；二是必须确保使用繁体汉字引号代替双引号；三是必须确保去除自己认为多余的词语。经过长期调查研究，本人发现这类人员严格检查所输入的每个汉字、单词、词组等内容，一旦发现某处文字不符合上述要求，将立刻进行修改，直到满足其要求为止。

　　调查同时还强调，此类人员的偏见有扩散蔓延的势头，必须加以阻止，否则后果不堪设想。

### **二、问题造成的相关影响**

　　此问题造成的影响是深远的。一方面，青少年频繁接触此类人员研发设计的互联网产品，不规范的语言文字使少年儿童历历在目，极易造成此类人群的错误认知；另一方面，这种语言文字不同于传统的以口语化表述为主的即时信息平台中用户发送的各种聊天信息，容易造成少年儿童的错误认知，使其误以为此类表述方式是标准、规范、合理的，进而影响他们对文字含义的准确理解，影响他们平等、合理获取知识、学习技能。

　　此外，用户界面中大量存在的不合理提示信息、文字等造成严重的科技伦理危机。如微信使用”请填写密码“标注密码编辑框，将误导用户以为编辑框中输入的信息实际上将进行信息报送，事实上此类信息作为用户登录或修改密码的一次性电子数据，由计算机判断符合身份认证条件后判断用户操作是否应当继续进行，与实质性的信息报送大相径庭。再如，微信相关人员设计的部分QQ功能以所谓”你的设备存在安全风险“，部分用户将误以为所使用的设备感染木马病毒等，造成用户错误认知。大量用户造成的错误认知将严重阻碍我国互联网行业的健康发展，严重阻碍网民获取知识和技术的途径。

　　此前，微信恶意封杀部分网站的网址链接，导致用户难以通过有效渠道获取科学技术知识，曾一度引发网民的强烈反感和抵制。微信此前营造的闭环技术发展生态使大量网民与开放互通的互联网完全脱钩。

## 第三部分　解决方法

　　受此问题影响的用户可向有关方面反映，依法维护自身合法权益。

　　建议必须使用微信App的用户密切留意应用程序用户界面的标注信息以及其他提示类信息，着重注意显示有繁体字引号以及汉字和数字、字母之间存在空格的相关页面和工作流，对任何可疑现象予以重视，防止形成错误认知。

　　频繁接触使用腾讯公司微信研发相关人员研发的产品或服务的人群可参考专业技术资料的指导，判断微信产品设计的真实意图，防止自身权益受到损害。

　　本人没有腾讯公司业务运营的实际控制权。受影响用户可依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。监管机关可依据相关法律规定，对腾讯公司使用不规范语言文字的违法行为进行调查处理。

　　腾讯公司应当严格遵守国家通用语言文字法等法律法规的相关规定，向互联网公众提供产品应当使用规范汉字，切实履行网络信息安全主体责任。腾讯还应遵守行业准则和科技伦理，不得以不合理用户界面设置等方式阻碍用户平等使用信息技术科技产品。腾讯应当尊重用户自主选择的意愿，诚信经营，不得强迫用户接受特定服务，不得强迫用户查看不规范的语言文字。

## 第四章　其他注意事项

　　并非所有的数字、字母与汉字间存在空格的现象均系微信相关人员所为，部分出于美观性等因素的设计属于改善用户使用体验的合理现象，敬请用户仔细甄别。