L'entretien - L'enquête et ses méthodes

**BLANCHET Alain, GOTMAN Anne, *L'entretien - L'enquête et ses méthodes*, Paris, éditions Armand Colin, 2015**

"L'entretien, comme technique d'enquête, est né de la nécessité d'établir un rapport suffisamment égalitaire entre l'enquêteur et l'enquêté pour que ce dernier ne se sente pas, comme dans un interrogatoire, contraint de donner des informations." (p.7)

"(...) faire évoluer l'enquête sociale vers une forme moins autoritaire de questionnement qui intègre désormais le consentement de l'enquêté et une participation plus active à la production de l'information. Il s'agit d'amener l'enquêté à coopérer." (p.11)

"(...) l'entretien, à savoir la production d'une parole sociale qui n'est pas simplement description et reproduction de ce qui est, mais communication sur le devoir-être des choses et moyen d'échange entre individus." (p.15)

"La caractéristique de l'entretien est qu'il constitue un fait de parole." (p.17)

"L'entretien est en quelque sorte une "improvisation réglée" (Bourdieu, 1980). Une improvisation, parce que chaque entretien est une situation singulière susceptible de produire des effets de connaissance particuliers; réglée car, pour produire ces effets de connaissance, l'entretien demande un certain nombre d'ajustements qui constituent à proprement parler la technique de l'entretien." (p.19)

"(...) la collecte des faits expérimentés, articulation entre l'épreuve personnelle concrète, pratique, singulière, située dans le temps et l'espace social, et les enjeux collectifs dans lesquels il peuvent se comprendre et doivent être interprétés." (p.25)

"Les domaines d'application de l'enquête par entretien sont multiples : peuvent être approchés par ce moyen ce qui est relatif à la vie intérieure de l'individu et aux communications entre individus, le mode de vie des petites communautés, et plus généralement tout ce qui recouvre les microphénomènes sociaux." (p.27)

"Concernant les conseils techniques pour la conduite des entretiens, ils insistaient surtout sur l'attitude générale de l'interviewer. Ce dernier devait être patient, bienveillant, parfois intelligemment critique, non autoritaire; il ne devait pas conseiller, juger, ni discuter avec l'interviewé." (p.65)

"Les stratégies d'interviews sont définies par cet auteur (Gorden) comme la planification de la situation : elles incluent une intrigue (le thème - l'objectif), une scène (le temps, le lieu et la définition de la situation) et une distribution (les différents acteurs)." (p.66)

"(...) l'entretien est toujours un rapport social, une situation d'interlocution et un protocole de recherche. C'est la prise en compte de cette triple dimension qui dicte les principes de fonctionnement de l'entretien. C'est dans cette superposition que réside la difficulté de l'entretien puisque l'on doit simultanément soutenir une relation sociale dialogique et une interrogation sur le fond." (p.67)

"Chaque lieu communique des significations qui sont susceptibles d'être mise en acte dans le discours de l'interviewé. (...) La situation commande des rôles et des conduites spécifiques." (p.68)

"(...) l'entretien sera davantage marqué par ce que les lieux traduisent de l'intentionnalité professionnelle de l'interviewer." (p.69)

"La production d'un discours autonome de l'interviewé sur un thème donné implique une certaine dépendance (thème imposé) à l'égard de l'interviewer que l'un et l'autre sembler dénier (discours autonome), créant ainsi l'illusion partagée d'une parole libre. Mais l'interviewer est le garant du cadre contractuel de l'entretien." (p.75)

"L'interviewer traite en temps réel l'information communiquée par l'interviewé. Ce traitement peut concerner trois types de questions :

- qu'est ce qu'il me dit des choses dont il parle (dimension référentielle)§?

- qu'est ce qu'il me dit de ce qu'il en pense (dimension modale)?

- qu'est ce qu'il me dit de ce qu'il chercher à accomplir comme acte à mon égard (dimension illocutoire)?" (p.75)

"L'activité d'écoute de l'interviewer n'est pas assimilable à un acte d'enregistrement de données, elle est productrice de signification : elle met en oeuvre des opérations de sélections, d'inférence, de comparaison par rapport aux objectifs de l'entretien. Elle est donc une activité de diagnostic." (p.76)

"Un discours dont on ignore le contexte dans lequel il s'inscrit est ininterprétable." (p.76)

"Pour favoriser la production d'un discours linéaire et structurée, l'interviewer dispose de trois techniques :

- la contradiction...

- la consigne ou question externe...

- la relance..." (p.77)

"Les réitérations (...) qui consistent à répéter un contenu déjà exprimé par l'interviewé, manifestent à la fois une confirmation d'écoute et une demande d'explication." (p.83)

"L'interprétation de l'entretien de recherche entraine des effets de consentement ou de résistance, selon qu'elle révèle des intentions confirmatives ou infirmatives." (p.85)

"L'entretien ne parle pas de lui-même. Il faut, pour parvenir aux résultats de la recherche, effectuer une opération essentielle, qui est l'analyse des discours. Elle consiste à sélectionner et à extraire les données susceptibles de permettre la confrontation des hypothèses aux faits." (p.89)

"En fait, tout discours produit par entretien est co-construit par les partenaires du dialogue, en fonction des enjeux de la communication et des interactions à l'oeuvre dans l'interlocution." (p.115)