Diferenciação da Concorrência

A Aledrine não entra em guerras de preços e não sacrifica a margem para fechar negócios com clientes que buscam apenas o melhor preço.

O cliente que vem pelo preço, vai pelo preço. Não é cliente da Aledrine. Quem oferecer mais vantagens leva. A Aledrine não pretende investir recursos em clientes desse tipo.

Dessa forma, a diferenciação é fundamental para a empresa.

### Inovação em Produtos

A inovação em produtos é um dos pilares da diferenciação da Aledrine e ela ocorre de 3 formas.

#### Adaptação de Produtos de Outros Segmentos para o Vidro

Segmentos como a metalurgia, divisórias, refrigeração, marcenaria entre muitos outros, utilizam produtos que podem ser úteis para o uso do vidro.

Por isso, seguimos algumas diretrizes:

1. Participar de feiras de negócios de segmentos diferentes, se possível em outras localidades, sempre com um olhar atento e aberto a oportunidades.
2. Atender muito bem vendedores e representantes e fazer perguntas sobre o que eles vendem ou já venderam, masmo que fora do segmento do vidro.
3. Sempre que possível, e se houver abertura pra isso, conversar com clientes sobre suas atividades. Sempre prestar atenção às informações diferentes que trazem, suas dores e soluções que encontraram.

#### Pesquisa de Produtos para Vidro que não são vendidos no Brasil

É preciso conhecer nomes de termos relacionados ao vidro em diversos idiomas, especialmente inglês, italiano e alemão, para pesquisar produtos para vidro em outros locais do mundo. Assistir a vídeos, ler artigos, observar imagens, fazer cotações. Buscando sempre oportunidades de trazer novos produtos ao mercado ou mesmo nacionalizá-los.

#### Criação de Produtos para VIdro que não existem ou que são difíceis de importar

É preciso estar sempre atento a necessidades não atendidas ou que são caras para se atender. Identificar esses vãos pode ajudar a criar um produto exclusivo, que pode trazer um bom lucro no longo prazo.

Boas inovações devem;

1. Fazer algo útil que outro produto não faz
2. Permitir uma boa margem de lucro em pequena escala ou uma grande escala ainda que com uma margem menor
3. Ajudar a criar uma imagem de que a Aledrine sempre tem novidades
4. Permitir a criação de uma barreira de entrada para a concorrência. Seja uma patente, uma exclusividade, uma superioridade técnica, um melhor meio de produção.

### Inovações em Serviços

Apesar de a Aledrine ser uma empresa comercial, os serviços que prestamos em torno da venda estão, aos poucos, ganhando muita importância.

#### Venda Consultiva

A Aledrine precisa ajudar o cliente a:

1. Chegar mais rápido a uma solução
2. Chegar a uma solução certeira, ainda que mais cara que outras soluções
3. Atender melhor seu próprio cliente.

Isso é feito com uma **boa venda ou um bom atendimento.**

Quando isso é feito de forma consistente, os clientes se habituam a ligar para a Aledrine **primeiro**.

Ou seja, nós vamos atender muito mais ligações e não vamos vender em todas elas, mas teremos sempre a primeira chance de venda.

Além disso, criamos uma relação de reciprocidade, o que faz com que muitos cliente comprem da Aledrine mesmo sabendo que poderiam comprar um pouco mais barato em outro lugar.

#### Agilidade

Muitos clientes têm cada vez menos tempo para fazer suas compras. Muito menos para circular pela cidade em busca de todos os itens necessários para sua instalação.

Assim, a agilidade acaba sendo um ponto importante. Em que qualquer nova ferramenta deve ser rapidamente experimentada e adotada, caso tenha um efeito positivo.

Os principais pontos em que devemos investir para ganhar uma agilidade maior que a da concorrência é:

1. Entrega rápida e barata
2. Pagamento ágil e digitalizado
3. Rapidez na retirada de mercadorias
4. Separação prévia de itens para retirada
5. Comunicação instantânea usando as melhores ferramentas possíveis
6. Loja virtual com descrições e preços (com total trackeamento do visitante)
7. Playbook de vendas estruturado para direcionar o vendedor para as perguntas que o aproximam mais rapidamente de uma solução efetiva

#### Encomendas

As encomendas não são muito habituais no segmento do vidro. A maioria dos clientes está habituado a procurar os insumos com os vidros prontos e com prazo curto para instalação.

Mas isso está mudando aos poucos e poucas empresas estão preparadas para controlar encomendas com precisão.

Por isso, a Aledrine deve utilizar as melhores ferramentas de gestão de tarefas para controlar encomendas com total precisão.

Se isso for feito de forma consistente, o cliente vai se sentir mais confiante para fazer encomendas e deixar pagamento adiantado. Isso reduz a necessidade de capital de giro e de caixa. E ainda permite vender peças mais difíceis de encontrar no mercado.

#### CRM

Aliado à venda consultiva, ao controle de encomendas e à agilidade na comunicação, o CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta que pode mudar o jogo em favor da Aledrine.

Ter controle sobre todas as comunicações em andamento, sobre o histórico de compras de cada cliente, sobre cada jornada e compra e sobre cada prospecção de novos clientes pode tornar a Aledrine uma empresa realmente diferenciada no segmento.

#### Ferramentas

A criação de aplicativos no site da Aledrine para ajudar o cliente a resolver alguns cálculos simples vai aumentar a autoridade da empresa junto aos clientes. Isso pode ajudar a melhorar a reputação da empresa e pode ser uma forma de aumentar vendas.

### Atendimento

A qualidade do atendimento sempre foi a grande diferença entre a Aledrine e a concorrência.

O respeito e a generosidade para com clientes, vendedores, fornecedores, concorrentes e até vizinhos faz com que a Aledrine seja respeitada no segmento. Faz com que recebamos propostas, com que tenhamos algumas oportunidades.

Fazemos isso há mais de 20 anos e pretendemos continuar assim.