Community Manager

COMMUNITY MANAGER

El Community Manager es
aquella persona encargada o **responsable de sostener, acrecentar y**, en cierta forma, **defender las relaciones de la empresa** con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos
de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. La labor del Community Manager es muy importante en las empresas y cada día se convierte en más estratégica para esta.

### *La importancia del Community Manager es debido principalmente a:*

* **Crea conversaciones:** El Community Manager es el enlace entre estas y la comunidad, a través de canales digitales. El Community Manager es responsable de utilizar Internet y las redes sociales para acercar la marca a la comunidad, creando conversaciones y crear enlace emocional.

* **Genera confianza:** El Community Manager permite crear una relación de confianza entre la empresa y su comunidad, lo cual es muy importante y definitivamente necesario para lograr una relación comercial duradera.

* **Aumenta conocimiento de clientes actuales y potenciales:** La gestión del Community Manager permite aumentar el conocimiento de clientes actuales y potenciales, lo que permite a las organizaciones aumentar el número de clientes e idealizar los existentes.

* **Gestiona la reputación de la marca:** El Community Manager es el responsable de custodiar la reputación de la marca en canales digitales lo que lo convierte en alguien estrategico para la empresa, ya que la marca vale más que todos los demás activos de la empresa.

### *Funciones importantes del Community manager:*

* **Monitorea**. El Community Manager monitorea constantemente las redes sociales en busca de conversaciones sobre la empresa, los competidores o el mercado, esto lo convierte en los oidos de la empresa.

* **Circula la información al interior de la organización**. El Community Manager selecciona la información relevante identificada en el monitoreo de las redes sociales para hacérsela llegar a las personas responsables dentro de la empresa.

* **Informa la posición de la empresa**. El Community Manager explica las posiciones de la empresa a la comunidad, es decir se convierte en la voz de la empresa hacia la comunidad.

* **Responde y conversa**. El Community Manager responde y conversa activamente en todas las redes sociales en los que la empresa tenga presencia activa.

* **Dinamiza.** El Community Manager busca colaboraciones entre la comunidad y la empresa, lo que permitirá que la comunicación sea en dos direcciones (Web 2.0).

* **Motiva**. El Community Manager motiva a la comunidad de las redes sociales para que se conviertan en evangelizadores de la marca a través de promociones y contenido de valor agregado.

* **Genera contenido.** El Community Manager comunica y genera contenido en las redes sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance.

* **Lidera la comunidad**. El Community Manager lidera la comunidad, ya que cuando no lo hace se convierte en un simple consolidado de información.

* **Evangeliza al interior de la empresa**. El Community Manager evangeliza y capacita de forma permanente al interior de la organización.

### *Habilidades sociales del Community Manager:*

* **Sabe escuchar**. Es importante que el Community Manager escuche activamente la comunidad, esto significa que debe escuchar y luego actuar.
* **Cordial**. Es fundamental que el Community Manager sea simpático y muy cordial en su trato, por lo que nunca debe responder estando disgustado.
* **Paciente.**El Community Manager debe ser paciente a la hora de enfrentarse con un cliente hostil o enojado para evitar salirse de sus casillas.
* **Creativo**. La creatividad es muy importante en el Community Manager, lo que le permite lograr mayor impato en sus estrategias de comunicación y marketing.
* **Asertivo**. Es necesario que el Community Manager sea asertivo para que pueda sus posiciones sin caer en pasividad (no expresar lo que se quiere) o agresividad (intimidar o ser grosero).

Referencias:

* Manuel Moreno Molina, "El Gran Libro del Community Manager" Pag. 29 Edit 2016 Barcelona, España.
* https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-cinco-funciones-clave-de-un-community-manager
* http://www.juancmejia.com/redes-sociales/community-manager-que-es-importancia-habilidades-necesarias-y-funciones-completa-guia-de-community-management/#3\_Habilidades\_necesarias\_para\_un\_Community\_Manager