Ledarskap - föreläsningsanteckningar

## TP6OLA - Organisation, ledarskap och arbetsmiljö – Carina Svensson

**Varför behövs chefer och ledare?**

* För att samordna
* För att få oss att gå i rätt riktning
* För att ta snabba beslut
* Motivera
* Hålla samman och effektivisera verksamheten

**Fem viktiga egenskaper hos en ledare (gruppuppgift som vi gjorde utanför föreläsningssalen)**

1. Lyssna/lyhörd – lyssna på vad medarbetare vill, demokratiska, ta vara på alla åsikter
2. Problemlösare – kunna hantera och lösa problem som uppkommer, nytänkande lösningar, ser problem som uppkommer i arbetet som utmaningar, viktigt för att minska stressen
3. Intresse för att vara ledare
4. Tillgänglig - kunna kommunicera med den, gör att man känner sig mer trygg
5. Visa uppskattning/tacksam - för dom man leder, ex visa personal att man uppskattar arbetet, ger beröm, konstruktiv kritik, då blir man en del av teamet

**Olika ledarstilar**

**1. Den auktoritära ledaren (lärare tror inte studenten vill lära sig om man inte piskar på studenten)**

* Personligheten är rigid, moraliserande, intolerant mot nya idéer, fientligt inställd till främlingar
* Ställer krav på lydnad och underkastelse
* Försök till påverkan från medarbetare upplevs som kritik mot ledaren
* McGregors teori X = människan är lat och passiv och behöver disciplineras och kontrolleras

**2. Den demokratiska ledaren (lärare tror studenten vill lära sig)**

* Icke-moraliserande, flexibel, tolerant, öppen och nyfiken på idéer
* Alla medarbetare får reda på målet, deltar i planeringen och uppmuntras till att ge kritik
* McGregors teori Y = människan är aktiv, kreativ och arbetar gärna om det ger stimulans

**3. Laissez faire**

* Ledaren utför passiv och minimal kontroll [-->] ger mer kreativitet hos medarbetarna
* Människor funkar bäst när de är helt fria utan ramar, kontroll och uppmuntran

**Vilken ledarstil är bäst?**

* Situationsanpassat ledarskap är bäst = anpassar sin ledarstil efter olika situationer
* Auktoritär vid dålig ekonomi på kliniken [-->] sparkar någon för att spara pengar
* Demokratisk om medarbetare ger kritik på arbetsmiljön
* Laissez faire om man vill att medarbetarna själv ska komma fram till en lösning
* När ledaren är närvarande [-->] auktoritär bäst, demokratisk, laissez faire sämst
* När ledaren är frånvarande [-->] demokratisk/laissez faire, auktoritär
* Auktoritär är oeffektiv om ledaren är frånvarande, men mest effektiv om ledaren är närvarande
* Sämst är laissez faire [-->] vi människor har ett behov av att bli styrda på något sätt
* Demokratisk ledare ger bäst arbetsklimat, idérikedom, motivation, samarbetsanda och frånvaro av aggressivitet (jämför auktoritär som kan leda till aggression)
* Demokratisk ledare ger bra effekt även om ledaren är frånvarande
* Auktoritär ledare leder till att medarbetare upplever maktlöshet, meningslöshet och brist på motivation [-->] medarbetarna får mindre glädje av sitt arbete
* Auktoritär ledare är bra om det finns väldigt många åsikter eller i krissituationer där det krävs handling

**Chef eller ledare?**

* Chef = formell ledare, dvs har mandat både uppifrån och nerifrån, är ”utsedd” av någon och ska utöva ledarskap
* Informell ledare = mandat bara nerifrån, anses vara ledare fastän den inte är ”utsedd” till chef, människor väljer att följa den personen
* Skillnad på chef och ledare [-->] folk väljer att följa ledaren, chefen är mer formellt utsedd men behöver inte vara en ledare i allas ögon
* Ledarskap är en arbetsuppgift för chefer

**Vad vill man ha i en ledare (ledaregenskaper)?**

1. Intelligens – lätt att kommunicera och skapa acceptans för idéer, excellent på arbetet (lättare att acceptera en chef som är tandläkare än en chef som aldrig varit tandläkare)
2. Självförtroende och beslutsamhet – fatta snabba men också obekväma beslut, övertyga andra om att beslutet är korrekt
3. Integritet – ge förtroende och trovärdighet
4. Social kompetens – se andra människors behov och välbefinnande
5. Vara lösningsorienterad om ett problem behöver lösas, relationsorienterad om en anställd kommer med psykologiskt/inre problem

**Human service (HS) organisationer**

* ”Materialet” man jobbar med är människor istället för siffror eller immateriella saker
* Är oftast profesionella (yrkesskickliga) organisationer, ex tdl/thyg/tsk/tandtek
* Många arbetsuppgifter är psykiskt belastande jämfört med andra organisationer
* Personalen använder sig själva som arbetsinstrument = skapar trygghet för patienten
* Måste anpassa sig efter varje patient [-->] använda sig som arbetsinstrument
* Vi lägger våra känslor åt sidan och människor måste tas om hand oavsett anti- och sympatier

**Förmågan att motivera är viktigt hos chefer**

* En karismatisk ledare får fler personer att följa den
* Auktoritärt styrda medarbetare har i längden svårt att orka behandla pat med omsorg och respekt

* En bra relation mellan ledare och medarbetare kommer speglas i patientbehandlingen
* Därför är det viktigt att om patientens behov är i fokus måste personalens behov också vara viktigt för cheferna, annars blir inte pat i centrum och det blir svårt att göra ett bra jobb

**Kontroll och självbestämmande i arbetslivet har positivt samband med**

* Fysisk och psykisk hälsa
* Trivsel och låg sjukfrånvaro
* Låg personalomsättning (inte lika många som slutar)
* Motivation, engagemang och goda prestationer från personalen

**Att skapa arbetsglädje, gemenskap och framgång på jobbet**

* Arbetsglädje uppstår genom att man har trevligt på jobbet och lyckas med det man tänkt göra
* Tillfredsställelsen blir större om man får uppleva den tsm med ngn annan jmf med om man är själv
* Det är lätt att dela glädjen för andras framgångar om man själv känner att man bidragit till framgången = bildas en gemenskap (lärare säger att man är en bra klass [-->] alla eleverna höjer sig)
* Att ha bra relationer till arbetskamrater och chef gör att man klarar stressiga situationer bättre
* Viktigt att personalen ”blir sedd” av chefen för att skapa arbetsglädje, annars sjunker prestationen

**80-20 princip: uppmärksamma framgångar**

* 80 procent riktar mot framgångar, möjligheter, styrkor och tillgångar
* 20 procent riktas mot svagheter, risker och problem
* Ska åtgärda det som inte fungerar, men tonvikt ska ligga på det som funkar och bygga vidare på det
* (Om man tittar mycket på problemen som inte funkar [-->] upprepar lätt problemen, de blir fler)
* Att regelbundet uppmärksamma det som funkar leder till att man fylls med värme, välbefinnande, energi och hopp

* Positiva känslor underlättar tolkning av information
* Negativa känslor gör att vi blir mer begränsade i tolkningen, det är därför vi ofta tror vi har rätt när vi är arga pga att vi tappar förmågan att ta in motpartens tankar

**Straff kontra belöning – vad är bäst?**

* Straff funkar aldrig i längden och leder bara till en tillfällig förändring (inte permanent)
* Studie på fängelsefångar – gör du fel [-->] mindre tid i gym/bibliotek/rastgård = sämre

– sköter du dig [-->] mer tid i gym/bibliotek/rastgård = bättre
* Husdjur som fortsätter med dåliga beteenden, bättre belöna när de gör rätt än att straffa när de gör fel
* Beröm undervisar (stärker positiva beteenden) och motiverar och är ett kraftfullt redskap inom tandvården, ex på en tandvårdsrädd patient berömmer man direkt med ”vad bra att du kom hit”

**Diskussion i klassen angående att vara kvinna och chef kontra man och chef (bra till reflektionsuppgift)**

* Bara en femtedel av männen är offentligt anställda, HS-org är en kvinnodominerad verksamhet
* Behöver kvinnor prestera mer i mansdominerad organisation? Bevisa att de förtjänar positionen?
* Lättare för kvinna att vara chef i en kvinnodominerad organisation (som tandvård)?
* Blir kvinnor bättre chefer pga de måste kämpa mer än män för att komma dit?
* Är det lättare för andra att acceptera tuffa beslut om det är en man som är chef än kvinna?
* Förväntar sig medarbetare att en kvinnlig chef ska vara mer empatisk än en manlig chef?
* Antas män vara sämre om han inte ses som en auktoritär ledare?
* Studier har visat att kvinnor trycker ner varandra mer än vad män trycker ner varandra

**Kvinnor, män och att vara chef**

* Kvinnor och män är i slutändan väldigt lika i hur de agerar som chefer
* Det är snarare föreställningar om manligt/kvinnligt beteende som skiljer sig snarare än chefernas faktiska handlande, ex att vi förväntar oss att kvinnor ska vara mer empatisk än män

**Utmaningar som chef inom den offentliga sektorn (bra till reflektionsuppgift) (från kursbok)**

* Utmaningar: stora personalgrupper, begränsade befogenheter, otydliga roller
* För att lösa dessa utmaningar finns delat ledarskap, dvs klinikchef + klinikkoordinator leder kliniken
* Delat ledarskap kräver att man kan samarbeta med varandra
* Det ger mer tydliga roller som minskar konfliktutrymmet och kan bli bättre än om man bara har en enda chef pga att man inte längre är ensam
* Ensamhet blir starkare för chefer som lämnar sitt grundyrke och blir chef inom ett annat område

**Att föregå med gott exempel (från kursbok)**

* Medarbetare kan ibland ”kosta” på sig att vara mer oprofessionella jämfört med chefer
* Chefer granskas mer och det krävs därför att man föregår med gott exempel
* Chefen som är uppriktigt intresserad når fram till andra bättre än den som försöker spela intressera

**Svårt att växla från att vara medarbetare till att bli chef (från kursbok)**

* Först vara tandläkare på klinik och sen bli klinikchef över alla sina medarbetare
* Svårt att gå från att vara kollega till att berätta vad kollegorna ska göra
* Risk att chefen stannar kvar i sin gamla roll och inte blir en ledare eller att man främjar sig helt och blir auktoritär
* Tandläkare tjänar mer än tandhygienister och tandsköterskor, är ledare i sitt team, har mer utbildning och har mer makt [-->] kan skapa problem i tandvården

**Mellanchef (från kursbok)**

* Hamnar mellan ledning (de uppåt) och personal (de anställda)
* Huvuduppgiften är att implementera det som förväntas uppifrån samtidigt som människorna ”under” ska må bra

* Som mellanchef kan det bli oklart och otydligt vilken roll man har

**Viktiga faktorer för chefer inom HS-organisationer**

* Chefens personliga mognad är viktigt, ”så som man styr sig själv styr man andra”
* Viktigt att ha god självinsikt och kunna skilja på yrkesroll och privatliv, kunna ta kritik
* Ska ha 4 av faktorerna i Big Five: öppenhet, noggrannhet, vänlighet, emotionell stabilitet

**The Big Five – personligheten vilar på ”grundläggande egenskaper” (McCrae & Costa)**

* Grundstommen till vem man är som människa är stabil över tid, vi förändras inte totalt i grunden

**1. Öppenhet**

* Bedömer behov av sökande efter nya upplevelser, utforskning av det okända
* Högt på skalan = nyfikna, breda intressen, kreativa, fantasifulla, okonventionella
* Lågt = traditionella, båda fötterna på jorden, få intressen, inte kreativa, fasta åsikter om hur saker ska vara

**2. Noggrannhet**

* Bedömer hur organiserade och målinriktade vi är
* Högt = organiserade, går att lita på, arbetar hårt, självdisciplinerade, punktliga, håller rent omkring sig, ambitiösa
* Lågt = lata, orealistiska, inga direkta mål, slarviga, ingen självdisciplin

**3. Vänlighet**

* Bedömer hur vänlig man är
* Högt = mjukt sätt, pålitlig, snäll, godhjärtat, hjälpsam, förlåtande, naiv och tror gott om alla
* Lågt = cyniska, otrevliga, misstänksamma, svårt att jobba i grupp, lättirriterade och manipulativa

**4. Emotionell stabilitet/instabilitet/neuroticism**

* Högt = orolig, nervös, nervös, oberäkneliga
* Lågt = lugna, avslappande, säkra och nöjda med sig själva
* De med neuroticism kommer se potentiella hot snabbare än andra:
* Social fobiker kommer se ansikten som är arga snabbare än andra ansikten
* Spindelfobiker uppfattar bilder på spindlar snabbare
* Neurotiker har mer reaktivt nervsystem och intensivare aktivitet i amygdala (iblandat vid känslor)[-->] lättare att känna oro och ängslan
* Slutsats: letar man mkt efter faror kommer man hitta det oftare, är man rädd för att bli negativt bedömd kommer man också hitta fler tecken på andra som dömer en negativt

**5. Extraversion**

* Bedömer hur mkt personlig interaktion man behöver, aktivitetsnivå och kapacitet att känna glädje
* Högt = sociala, pratiga, aktiva, optimistiska, roliga och känslosvallande
* Lågt = reserverande, lugna, håller folk på avstånd, tysta
* Extrovert behöver mkt stimulans utifrån, laddar batterier genom att vara med andra, bra på att ”småprata”
* Introvert behöver mindre stimulans, laddar batterier genom att vara ensam, reflektera, läsa, ha tid för sig själv, bra på djupa samtal
* Man föds till att vara mer introvert eller extrovert (gener), men kan påverkas av miljön
* Extroverta börjar intressera sig av sin inåtvända sida någon gång i 35-årsåldern
* Introverta har däremot tvingats träna på att vara utåtvända sen de var barn
* Extroverta pratar gärna innan de tänker och tänker bäst när de pratar samtidigt
* Introverta däremot tänker gärna innan de pratar
* Extroverta har mer behov av belöning
* Ambivert = både extro- och introvert, de flesta placerar sig här

**Diskussion i klassen – vad innebär mångkulturellt samhälle för tandvården, som chef, som medarbetare?**
Tandvården

* Större behandlingsbehov, inte alltid preventivt arbete i andra länder, hur man hälsar, samtalston (vissa har högre samtalston utan att vara aggressiva), inte vill hälsa på kvinnlig tdl, pat kan vara van vid att kunna kräva vissa behandlingar

Som chef

* Anställa personal efter hur det ser ut där kliniken är - ex mkt araber [-->] bra anställa arabiska tdl (kliniken ska spegla samhället), religiösa skäl (fasta under jobbet [-->] extra uppmärksamhet), hur hanterar man en pat som vill ha en kvinnlig tdl

Som medarbetare

* Blir bättre dynamik, tolkningsmöjligheter (ex arabiska, afrikaan, persiska), kan lära sig kulturskillnader om det finns fler kulturer på arbetsplatsen, konflikter pga gamla krig mellan länder (mkt ont blod)

**Emotionell intelligens (EQ)/social kompetens**

* Förmåga att handskas med egna och andras känslor
* Ha relationer
* Vara empatisk = förstå vad den andra känner och visa det i handling
* Ha självkännedom, stresshanteringsförmåga och anpassa sig
* Vi är predisponerade för empati, ex nyfödda barn börjar gråta om de hör andra gråta
* Vi ser någon som ler [-->] känner oss gladare, ser någon som är arg [-->] känner oss arga
* Beror på spegelneuron = vi observerar ngt hos ngn annan och speglar beteendet
* Samvete = utifrån styrd, mamma och pappa säger till om vi slår syskon
* Empati = inifrån styrd, jag känner själv att det är dåligt att slå syskon

**Att leda sig själv (bra för reflektionsuppgift)**

* Det viktigaste verktyget i ditt ledarskap är du själv

* Självkännedom innebär att du är medveten om dina egna tankar, känslor och drivkrafter
* Ju bättre självkännedom du har desto lättare kommer det bli att förstå dina reaktioner men också förstå hur dina kollegor ser på dig och hur de påverkas av ditt beteende
* Du inser också hur du påverkas av dina kollegors beteende

**Hjärnan är föränderlig (har plasticitet)**

* Inte bara kroppen (muskler, vikt) är formbar, även hjärnan
* Hjärnan befinner sig i ständig förändring och förvandling
* Aktiva synapser förstärks – hjärnan blir bättre på det den gör (likt neuromuskulär adaptation)
* Använder händerna mkt som tandläkare [-->] tar upp större kortexområde i hjärnan
* Hjärnan kan också bli duktig på att vara rädd [-->] rädsla drar igång snabbare
* Intalar oss alltid om hur dåliga vi är [-->] till slut tror vi på det, det blir standard för hjärnan

**Det går inte att sluta känna jobbiga känslor**

* Försöker vi reglera våra känslor ökar aktiviteten i PVC (prefrontalt kortex) och minskar i amygdala
* PVC gör att vi har en förmåga att styra oss själva, medan amygdala är mer vid stress och snabba förändringar i vår omgivning (fight or flight)
* När känslorna blir för starka kan de översvämma medvetandet, det går inte att kontrollera dem
* Hjärnan är uppbyggd så amygdalas signaler vid känslor är starkare än signalerna från kognitiva området till emotionella systemet [-->] vi snappar lättare upp det negativa, har med överlevnadsinstikt att göra, så vi kan upptäcka faror i omgivningen

**Vår hjärna fokuserar alltid på något**

* Om vi tänker på något negativt och sen försöker att inte tänka på något hamnar hjärnan i vakuum
* Då kommer den återgå till att tänka på det som den just tänkte på, dvs det negativa
* Vi behöver därför tänka på något annat för att ”byta ut tankarna”
* Men att försöka tänka på något annat samtidigt som man är uppe i en stark känsla är väldigt svårt

* Vi måste därför träna på detta vid tillfällen när vi inte är uppe i en stark känsla
* Ex med trappan som Carina visade - vi graderar saker som vi tycker är jobbiga på en skala 1-10
* Sen börjar vi med något som är lättare att hantera för oss, som ex är 3 på skalan
* Sedan jobbar vi oss gradvis uppåt på skalan

**Beteenden inom tandvård**

* Många beteenden som skadar tänder och kropp har med njutning att göra – socker, goda drycker, tobak, droger
* Be patienten själv beskriva nackdelarna
* Att ändra en vana tar ofta minst 3 månader

**Hur man kan göra för att hantera sina ”brister”**

1. Se det snarare som något man vill bli bättre på än vad det är för problem man har
2. Ge färdigheten ett namn – pat med social fobi [-->] kan bli bättre på färdigheten ”människomod”
3. Se fördelarna med att lära in färdigheten, tex vad får jag ut av det, lista fördelarna
4. Välj en kraftfigur eller person som du ser upp till – barn kan välja seriefigur, tonåring bloggare/idrottsman
5. Skaffa en stödperson som kan hjälpa dig i att utveckla färdigheten
6. Fira när du blivit bättre på färdigheten
7. Lär ut färdigheten till någon annan
8. Gå vidare till nästa färdighet