ServiceDesk (beneden)

## **ICT Servicedesk introductie**

Bij de servicedesk zijn er een aantal dingen die je moet weten, en je kunnen helpen bij het sneller of beter vervullen van je taken. Vandaar deze handleiding voor de servicedesk van het TECHNOVA in ede.

Op de eerste verdieping zit je om telefoon op te nemen, laptops uit te lenen, en problemen van zowel leerlingen als docenten op te lossen.

***(Problemen hou dit schema aan!)***

## ServiceDesk Beneden **opslag**

Bij de service desk liggen een aantal dingen:

1.      Laptops (23 stuks)

2.      Beamers

3.      En een aantal kabels (Niet belangrijk)

Zorg dat je alles registreert en niks kwijt raakt op deze manier kun je zien of het gestolen is ja of nee…….

## **Niet terugbrengen spullen:**

Voor het terugbrengen van spullen geld de regel *"je mag de laptop niet mee naar huis nemen en moeten voor de school sluit bij de ICT (bij ons dus) of bij de conciërge ingeleverd worden"*. (Tip check de volgende ochtend of alles er weer in ligt en check dan alles weer in. Zo niet? Kijk aan wie je hem uit hebt geleend!) Word hij niet ingeleverd de volgende ochtend of komt een docent hem terug brengen omdat hij is blijven liggen krijg je 1 punt. Zodra je hem de 2e keer niet terug brengt is het 2 en mag je dus: **GEEN LAPTOPS MEER LENEN.** Mocht een laptop helemaal niet meer terug gebracht worden en dus gestolen of kwijt zijn moet dit besproken worden met meneer Bommel of Harthoorn!

## **Telefoon**

Telefoon Opnemen:

Je zou denken dit is toch makkelijk?...... dat is het ook wel je neemt op en probeert de mensen aan de telefoon zo goed mogelijk te helpen (En altijd zo netjes en vriendelijk te blijven). Maar als je de mensen
nou echt niet kan helpen? Bijv. Als ze problemen hebben met een postvak van het HCC of dingen met wacht woorden of andere moeilijke dingen.

## **Het HCC:**

Als je HCC hoort moet er een lampje gaan branden! Het HCC is een soort ouderen raad/groep hier op school en zei bellen best vaak omdat ons nummer vermeld staat. Gegevens van het HCC kunnen wij niet bij komen dus gegevens veranderen postvak problemen etc. moet je ze door verwijzen naar het HCC. De site van het HCC: https://www.hcc.nl/contact. Met kleine vragen over programma’s etc. kunnen wij ze uiteraard wel mee helpen! Kom je er niet uit kun je ze door verwijzen naar de algemene IT van de school: **0318-455190**.

## **IT School:**

Nou hebben we als school ook een algemene IT waar wij mensen naartoe kunnen sturen als we er echt niet uit komen, zoals hier boven al even vermeld was. Het nummer van de IT is: **0318-455190.
Dus kortom is er iets wat we niet op kunnen lossen of waar we niet bij mogen,** kunnen we ze doorsturen naar de IT.

## **Wachtwoorden:**

Wachtwoorden mogen wij niet veranderen zal met de nieuwe privacy wetgeving te maken hebben. hiervoor moeten we de mensen doorsturen naar de balie in het midden van ons gebouw (recht tegenover onze balie).

Hierna komen die weer terug naar ons om een wachtwoord wijziging aan te vragen. Dit kunnen ze toch ook zelf? NEE dit kunnen ze niet de eerste keer inloggen moet op een vaste pc (Een met een internet kabel). Als je dit niet doet zal het nieuwe standaard wachtwoord: Welkom@12! niet geactiveerd worden!

Om zoon wijziging aan te vragen ga je naar start.a12.nl klik op ***Wachtwoord aanmelden:***

Loop vervolgens alle stappen met de leerling door, hierna word er een mail naar het mail adres gestuurd en kan hij na 24 aangepast worden door de leerling.

## **Garantie Producten:**

Een extra puntje is dat je spullen die het niet meer doen bijv. De leen laptops niet zomaar open mag schroeven, aangezien hier nog garantie op kan zitten! dit zul je dus met meneer Bommel of Harthoorn moeten bespreken!

***Made by Nick Weijers***