Support Technique

## Dépannage général

Un bon nombre de soucis techniques avec Dungeon Alchemist peuvent être résolus en suivant cette liste :

1. Avez-vous redémarré votre machine ?
2. Est-ce que votre OS est à jour ?
3. Vos drivers sont-ils à jour ? (drivers graphiques)
4. Avez-vous vérifié l'intégrité de votre installation Steam ? Vérifiez l'installation de Dungeon Alchemist peut régler le souci.
5. Avez-vous essayé de vider votre cache Steam ?
6. Avez-vous regarder votre moniteur de ressources (ou équivalent) pour vérifier une utilisation de ressources anormale / un échec de disque ?
7. Avez-vous essayé (temporairement) de désactiver votre antivirus ou ajouter une exception pour Dungeon Alchemist ?
8. Avez-vous regarder les crash logs de Dungeon Alchemist ?
	1. Windows:
		1. *C:\Users\[USER]\AppData\LocalLow\Briganti\Dungeon Alchemist\Player.log*
		2. *C:\Users\[USER]\AppData\Local\Temp\Briganti\Dungeon Alchemist\Crashes*
	2. MacOS:
		1. *~/Library/Logs/Briganti/Dungeon Alchemist/Player.log*
	3. Linux:
		1. .$STEAM\_DIR*/steamapps/compatdata/1588530/pfx/drive\_c/users/steamuser/AppData/LocalLow/Briganti/Dungeon Alchemist/Player.log*

Si vous êtes toujours incapable de faire tourner Dungeon Alchemist de façon satisfaisante après ces étapes, votre crash log (si disponible), vos spécifications matérielles, et l'OS que vous utilisez devraient être envoyés par mail à support@briganti.be. Nous pouvons avoir d'autres tests à essayer, si vous êtes intéressé.

## Solutions connues

### Lancer Dungeon Alchemist

#### Je ne peux pas me connecter à Steam depuis Dungeon Alchemist

*Le Steam Workshop peut avoir des soucis si vous utilisez un raccourci pour ouvrir Dungeon Alchemist. Faites un clic droit sur l'icône Steam dans la barre de tâche et ouvrez Dungeon Alchemist ici pour de meilleurs résultats.*

#### Le pointeur de ma souris se déplace tout seul

*Avec plusieurs périphériques I/O installés (tablette, manette...), il est possible que Dungeon Alchemist détecte leurs signaux et déplace la souris. Débranchez tous ces périphériques additionnels pour vérifier lequel en est la cause.*

#### Dungeon Alchemist ne démarre pas et j'ai un espace de travail Citrix ou un VPN installé

*Citrix Workspace est connu pour causer des problèmes pour des jeux basés sur le moteur Unity (comme Dungeon Alchemist). Vérifiez le crash log si c'est le cas. Pour certains, une réinstallation de Citrix pourra aider. Sur le web, vous pouvez trouver différentes solutions qui pourraient vous aider.*

#### Dungeon Alchemist ne se lance pas après une mise à jour Windows récente

Si Dungeon Alchemist fonctionnait mais plus après une mise à jour système ou de Sécurité, cherchez le fichier .exe de Dungeon Alchemist et lancez-le en Mode Compatibilité pour une version antérieure de Windows comme Windows Vista.

### Utiliser Dungeon Alchemist

#### Mon export est blanc sur Foundry

*Foundry ne supporte les images que jusqu'à 16384px. Exporter à 300dpi atteint cette taille très rapidement. Exporter votre carte avec un dpi inférieur résout généralement le problème.*

#### Les tokens de mon compte HeroForge connecté ne sont pas affichés

*Selon la licence HeroForge, les tokens d'HeroForge doivent être achetés en tant que modèle 3D digital pour être envoyé sur Dungeon Alchemist.*

#### Le script pour Roll20 ne fonctionne pas

*Assurez-vous que vous avez un compte pro Roll20 actif pour un accès API. Vous devrez peut-être recharger l'API. Assurez-vous que la carte soit une nouvelle page, pas la première carte existante, allez sur la couche Map Layer et faites glisser le JPG et dites oui pour redimensionner votre carte. Puis, alors que vous êtes toujours sur la couche Map Layer, collez le texte API et appuyez sur Entrée.*