Brainstorm

**Ferramentas Sugeridas:**

* Word Café
* Design Sprint
* Ideação
* Seis Chapéus do Pensamento
* SWOT

## World Café

**O que é um World Café?**

Café Diálogo é um método de fácil utilização para a criação de uma rede viva de diálogo colaborativo sobre perguntas relevantes a serviço de assuntos reais do diadia, sejam da vida ou do trabalho. Nos negócios, os Cafés têm sido chamados de várias maneiras para satisfazer metas específicas, inclusive os Cafés Criativos, Cafés do Conhecimento, Cafés da Estratégia, Cafés da Liderança, Cafés de Marketing e Cafés de Desenvolvimento de Produto. A maioria das conversas de Cafés é baseada nos princípios e formato desenvolvidos pelo The World Café (veja no www.theworldcafe.com), um movimento global em crescimento para apoiar os diálogos relevantes em ambientes corporativos, overnamentais e comunitários por todo o mundo.

As conversações no Café também são uma metáfora provocativa, nos possibilitando ver novas maneiras para fazer a diferença em nossas vidas e trabalho. O poder de conversação é tão invisível e natural que geralmente o ignoramos. Por exemplo, considere todas as escolhas de aprendizado e ação que ocorrem conforme as pessoas vão de uma conversa para a outra, tanto dentro quanto fora da empresa, com fornecedores, clientes e outras pessoas na comunidade em geral. E se considerássemos todas essas conversas como um grande e dinâmico Café, com cada função de trabalho sendo uma mesa em uma rede maior de conversas vivas, que é o processo central para compartilharmos o nosso conhecimento coletivo e modelarmos o nosso futuro? Ao nos conscientizarmos do poder do diálogo como um processo fundamental para os negócios poderemos utilizá-lo de maneira mais eficaz para o nosso benefício mútuo.

**O que é essencial a respeito do método do World Café?**

Delineamos uma série de diretrizes para colocar a conversação em funcionamento por meio do diálogo e do compromisso. Se você utilizar essas diretrizes ao planejar as suas reuniões, ficará surpreso com a qualidade dos resultados obtidos. Ao organizar uma Conversação de Café usando todas essas diretrizes simultaneamente, você descobrirá que é capaz de criar um ambiente de Café único, onde resultados surpreendentes e úteis são mais que prováveis de acontecer.

O Café é construído sobre a suposição de que as pessoas já possuem dentro delas a sabedoria e criatividade para confrontar até mesmo os desafios mais difíceis. Dado o contexto e foco adequado, é possível acessar e usar este conhecimento mais profundo sobre o que é mais relevante.

**Diretrizes do Café**

Conduzir um excelente Diálogo de World Café não é difícil – é limitado somente pela sua imaginação! O formato do Café é flexível e se adapta a muitas circunstâncias diferentes. Quando estas diretrizes são usadas em combinação, fomentam o diálogo colaborativo, compromisso ativo e possibilidades construtivas para ação.

**Tenha Consciência do Propósito do World Café**

Primeiramente preste atenção ao motivo pelo qual você está reunindo as pessoas. Saber a finalidade da sua reunião lhe permite considerar quais participantes precisam estar lá e que parâmetros são importantes para atingir o seu objetivo.

**Crie um Espaço Receptivo e Hospitaleiro**

Os anfitriões de Cafés pelo mundo todo enfatizam o poder e a importância de criar um espaço hospitaleiro – um que seja seguro e convidativo. Quando as pessoas sentem-se confortáveis para serem elas mesmas, tornam o seu pensamento, fala e escuta mais criativos. Particularmente, considere como o seu convite e o ambiente físico podem contribuir para criar uma atmosfera acolhedora.

**Explore Perguntas Relevantes**

Encontrar e estruturar perguntas relevantes para aqueles que estão participando no seu Café é fundamental e pode produzir profundos resultados. O seu Café pode explorar uma única questão somente, ou diversas questões podem ser desenvolvidas para dar apoio a uma progressão lógica de descoberta por todas as diversas rodadas de diálogos. Em muitos casos várias conversações no Café tratam de descobrir e explorar perguntas poderosas, enquanto acabam facilitando a busca e descoberta de soluções eficazes.

**Estimule a Contribuição de Todos**

Como líderes, estamos cada vez mais conscientes da importância da participação, mas a maioria das pessoas não quer somente participar, quer também contribuir ativamente para fazer a diferença. É importante encorajar a todos os presentes no seu encontro a contribuir com idéias e perspectivas, permitindo também que qualquer um possa participar simplesmente ouvindo, se este é seu estilo ou vontade.

**Conecte Perspectivas Diversificadas**

A oportunidade de passear entre as mesas, conhecer novas pessoas, contribuir ativamente com o seu pensamento e ligar a essência das suas descobertas aos círculos de pensamento em constante ampliação é uma das características marcantes do Café. Enquanto os participantes levam idéias-chave ou temas para novas mesas, compartilham perspectivas, enriquecendo a possibilidade de insights surpreendentemente novos.

**Escute os Insights e Compartilhe as Descobertas**

Por meio da prática de escutar em grupo e prestar atenção aos temas, padrões e insights, começamos a sentir uma conexão ao conjunto maior. Após várias rodadas de conversação, é útil participar de uma conversação em plenária. Isto oferece ao grupo inteiro uma oportunidade de conectar os temas gerais ou perguntas que agora estão presentes.

### **Uma rápida visão sobre as conversações do World Café**

1. Acomode quatro ou cinco pessoas em pequenas mesas estilo Café ou em grupos de conversação.

1. Estabeleça rodadas de progressivas de diálogo (geralmente três) de aproximadamente 20 a 30 minutos cada.
2. Perguntas ou questões que genuinamente importam para a vida das pessoas, trabalho ou comunidade são iniciadas enquanto outros pequenos grupos podem explorar perguntas semelhantes nas mesas próximas.
3. Encoraje tanto os anfitriões de mesa quanto os participantes a escrever, rabiscar e desenhar idéias-chave em suas toalhas de mesa ou anotar idéiaschave em grandes fichas, post-it ou descansos de prato no centro do grupo.
4. Após completar a rodada inicial de diálogo, peça para que uma pessoa permaneça na mesa como a “anfitriã”, enquanto as outras atuam como viajantes ou “embaixadores do significado”. Os viajantes levam idéias-chave, temas e perguntas para as suas novas conversas.
5. Peça para que o anfitrião da mesa dê boas-vindas aos novos convidados e brevemente compartilhe as idéias principais, temas e perguntas da rodada inicial.
6. Incentive os convidados a ligar e conectar idéias provenientes das conversas das mesas anteriores — escutando com atenção e refletindo sobre as contribuições uns dos outros.
7. Ao proporcionar a oportunidade para que as pessoas se movam em diferentes rodadas de diálogo, idéias, perguntas e temas começam a se conectar. Ao final da segunda rodada, todas as mesas ou grupos de conversação na sala serão “polinizados” com insights de conversas anteriores.
8. Na terceira rodada de diálogo, as pessoas podem voltar às suas mesas iniciais para sintetizar suas descobertas, ou podem continuar viajando às outras mesas, deixando o mesmo ou um novo anfitrião à mesa. Às vezes, uma nova pergunta que ajuda a aprofundar a investigação é colocada para a terceira rodada de conversa.
9. Depois de diversas rodadas de diálogo, inicie um período de compartilhamento de descobertas e insights em uma **conversação todo o grupo**. São nessas conversas estilo “plenária ou assembléia” que os padrões podem ser identificados, o conhecimento coletivo cresce e as possibilidades para ação surgem.
10. Uma vez você sabendo o que quer alcançar, bem como a quantidade de tempo que tem para trabalhar, você pode decidir o número e período de tempo adequado das rodadas de diálogo, o uso mais eficaz das perguntas e as formas mais interessantes de conectar e “polinizar” idéias.

### **Brinque, experimente e improvise!**

**Etiqueta do Café**

* Foque no que importa.
* Contribua com o seu pensamento.
* Fale através de sua mente e seu coração.
* Escute para compreender.
* Ligue e conecte idéias.
* Escutem juntos os insights e perguntas mais profundas.
* Brinque, rabisque, desenhe – escrever nas toalhas de mesa é desejável!
* Divirta-se!

**A importância da(s) pergunta(s) do Café**

A(s) pergunta(s) que você escolher ou que os participantes descobrirem durante um Café Diálogo é (são) crucial(ais) para o sucesso. O seu Café poderá explorar uma única pergunta ou diversas perguntas poderão ser desenvolvidas para dar apoio a uma progressão lógica de descoberta por diversas rodadas de diálogo.

Lembre-se que...

Perguntas primorosas atraem energia e focam a nossa atenção ao que realmente importa. Anfitriões de Café experientes recomendam fazer perguntas abertas que geram respostas mais descritivas e narrativas em relação às perguntas fechadas que geram respostas do tipo “sim” ou “não”.

Boas perguntas não precisam indicar passos de ação imediatos ou solução de problemas. Elas devem convidar à indagação e a descoberta em vez de provocar um sentimento de defesa e busca de vantagem pessoal ou de um grupo.

Você saberá que possui uma boa pergunta quando ela continuar a aflorar novas idéias e possibilidades.

Apresente possíveis perguntas de pessoas-chave que vão participar do Café para ver se elas mantêm o interesse e energia os demais participantes.

Uma pergunta poderosa:

* É simples e clara
* Provoca o pensamento
* Gera energia
* Enfoca a indagação
* Aflora suposições inconscientes
* Abre novas possibilidades

**5 Maneiras de Fazer o Conhecimento Coletivo Visível**

**Use um Profissional de Facilitação Gráfica**

Em alguns eventos do World Café o diálogo coletivo é capturado por um profissional
de registro e facilitação gráfica, que desenha as idéias do grupo em flipcharts ou em
um mural na parede usando texto e elementos gráficos para ilustrar os padrões de
conversação.

**Faça um Tour na Galeria**

Às vezes, as pessoas colocam o papel de suas mesas na parede para que todos os
participantes possam fazer uma visita às idéias do grupo expostas durante um
intervalo.

**Afixe os seus Insights**

Os participantes podem colocar grandes cartazes ou Post-Its® com um único insight-chave em cada um, em um quadro-negro, parede, etc., para que todos
possam revisar as idéias durante um intervalo.

**Crie Agrupamentos de Idéias**

Agrupe os insights dos Post-Its em grupos de afinidade para que idéias relacionadas
sejam visíveis e disponíveis para o planejamento dos próximos passos do grupo.

**Faça uma História**

Alguns Cafés criam um jornal ou livro de história para trazer os resultados do seu
trabalho a grandes audiências após o evento. Um profissional de registro e
facilitação gráfica pode criar um livro de ilustrações juntamente com o texto como
forma de documentação.

**Como criar uma atmosfera de Café**

* Se você for reunir algumas dúzias ou algumas centenas de pessoas, é essencial criar um ambiente que evoque um sentimento tanto de informalidade quanto de

intimidade. Quando os seus convidados chegarem, eles deverão ser informados imediatamente que esta não é uma reunião qualquer.

* Se possível, selecione um espaço com luz natural e uma vista externa para criar uma atmosfera mais acolhedora.
* Faça o espaço parecer como um Café de verdade, com pequenas mesas

que acomodem de quatro a cinco pessoas. Menos de quatro pessoas à mesa
poderá não proporcionar a diversidade de perspectivas suficiente, mais de cinco pessoas limita a quantidade de interação pessoal.

* Organize as mesas do Café em um padrão não ordenado e aleatório, ao

invés de fileiras arrumadinhas. As mesas na calçada de um café, após estar aberto por algumas horas, parecem descontraídas e convidativas.

* Use toalhas de mesa coloridas e pequenos vasos de flores em cada mesa. Se o local permitir, adicione uma vela em cada mesa. Coloque plantas ou

folhagens pelo local.

* Coloque no mínimo duas folhas grandes de papel sobre cada toalha de mesa juntamente com uma caneca ou copo de vinho cheio de marcadores coloridos. Papel e canetas encorajam rabiscar, desenhar e conectar idéias.

Desta forma, as pessoas anotarão idéias conforme forem surgindo.

* Coloque uma mesa de Café adicional na frente da sala para o material do Anfitrião e do apresentador.
* Considere expor imagens ou adicionar pôsteres às paredes (tão simples quanto folhas de flipchart contendo citações) e toque música enquanto as

pessoas chegam e você as recepciona.

* Para honrar a tradição da comunidade e hospitalidade, forneça bebidas e salgadinhos. Um Café não é completo sem comida e refrescos!
* Use a sua imaginação! Seja criativo!

**Materiais para o Café**

* Pequenas mesas redondas de 91cm a 1,06 m são ideais, mas pequenas mesas quadradas também funcionam.
* Cadeiras em número suficiente para todos os participantes e apresentadores.
* Toalhas de mesa coloridas.
* Papel de flipchart ou descansos de prato de papel para cobrir as mesas do Café.
* Marcadores ou canetas hidrográficas. Para maior legibilidade, use cores escuras, tais como o verde, preto, azul e roxo. Adicione uma ou duas cores claras à caneca (vermelho, verde claro, azul claro ou laranja) para adicionar ênfase.
* Um vaso com flores cortadas, uma caneca ou copo de vinho por mesa para os marcadores.
* Uma mesa de canto para as bebidas e salgadinhos.
* Um mural (15cm de comprimento x 1,21m de altura) ou papel de flip chart

para tornar o conhecimento coletivo visível e fita adesiva para pendurar.

* Espaço plano de parede (mínimo de 30cm) ou duas lousas brancas giratórias (10 x 15cm cada).
* Espaço adicional de parede (ou janela) para fixar trabalhos coletivos e/ou o trabalho das mesas. Opcional (dependendo do tamanho e objetivo)
* Retro-projetor e tela.
* Aparelho de som
* Uma seleção de música ambiente.
* Microfones de lapela sem fio para os Anfitriões do Café, bem como microfones sem fio de mão para as sessões em momentos de plenária.
* Cavaletes e flipcharts
* Suprimentos básicos, inclusive grampeador, clipes de papel, elásticos de papel, canetas marcadoras, fita crepe, canetas, tachinhas e lápis.
* Fichas coloridas de 10x15cm ou 12x20 (para anotações pessoais).
* Post-Its® de 10x15cm em cores vibrantes para postar idéias.

**Eu sou o Anfitrião do Café, o que devo fazer?**

O trabalho do Anfitrião do Café é garantir que as seis diretrizes para o diálogo e compromisso sejam colocadas em ação. Mais importante que seguir normas é vivenciar o espírito das diretrizes. Organizar um Café exige consideração, talento
artístico e cuidado. O Anfitrião do Café pode fazer a diferença entre uma conversação interessante e um diálogo transformador.

* Trabalhe com a equipe de planejamento para determinar o objetivo do Café e decida quem deverá ser convidado para o encontro.
* Escolha o nome do seu Café de maneira adequada ao seu objetivo, por exemplo: Café da Liderança; Café do Conhecimento; Café da Estratégia; Café do Descobrimento, etc.
* Ajude a criar o convite.
* Trabalhe com outras pessoas para criar um ambiente de Café confortável.
* Recepcione os participantes conforme forem entrando.
* Explique o objetivo do encontro.
* Coloque a pergunta ou os temas para as rodadas de conversa e assegure-se que a pergunta esteja visível para todos em um retro-projetor, flipchart ou em

fichas sobre cada mesa.

* Explique as diretrizes do Café e a Etiqueta do Café e coloque-as no retroprojetor, uma folha no cavalete ou em fichas sobre cada mesa.
* Explique como a logística do Café funcionará, inclusive o papel do Anfitrião da Mesa (a pessoa que será voluntária para permanecer na mesa ao final da

primeira rodada e recepcionar os recém-chegados à sua mesa.)

* Durante a conversa, ande entre as mesas.
* Incentive todos a participar.
* Lembre às pessoas para que anotem as idéias-chave, rabisquem e

desenhem.

* Informe às pessoas, delicadamente, quando for hora de prosseguir e iniciar

uma nova rodada de conversa,

* Certifique-se que os insights-chave sejam registrados visualmente ou

apresentados, se possível.

* Seja criativo na adaptação das seis diretrizes do Café, para satisfazer às

necessidades únicas da sua situação.

**Sou um Anfitrião de Mesa, o que devo fazer?**

* Lembre as pessoas na sua mesa a anotar as principais conexões, idéias, descobertas e perguntas mais profundas, conforme forem surgindo.
* Permaneça na mesa quando os demais saírem e recepcione os viajantes das

outras mesas.

* Resumidamente compartilhe os insights-chave da conversa anterior para que

os outros possam ligar e construir utilizando idéias de suas respectivas mesas.

*Site Oficial:* http://www.theworldcafe.com/

## Design Sprint

O Design Sprint é um processo desenvolvido pelo Google Venture que usa cinco dias para responder a questões críticas de negócios através do design, prototipagem e testes de idéias com os clientes.

Trabalhando juntos em um sprint, você pode tomar um atalho no ciclo interminável de debates e comprimir meses de trabalho em um único fim de semana. Em vez de esperar para lançar um produto mínimo para entender se uma ideia é funciona, você vai ter dados claros a partir de um protótipo realista. Com o Design Sprint você pode avançar rapidamente para o futuro para ver produtos acabados e as reações de seus clientes finais, antes de fazer qualquer compromisso que envolve custos.

**Resumo**

* **O que é?** 5 dias para criar, desenhar, prototipar e testar uma ideia.
* **Para quem é recomendado?** Startups em estágio inicial; ideias que ainda precisam ser amadurecidas; projetos internos.
* **Quando usar?** Antes de investir tempo e dinheiro em uma startup ou ideia; antes de um time ágil recém-formado começar a trabalhar em um projeto; antes de começar a desenhar a fundo uma funcionalidade complexa.
* **Quem envolver no sprint?** Pelo menos um Designer, um Stakeholder (CEO da startup, dono da grana, dono da ideia, dono da bola), um Product Manager, uma pessoa que conhece bem os usuários do produto, e alguém com um background mais técnico (Desenvolvedor). Ah, e é claro, um facilitador para comandar as sessões coletivas.

**Como funciona o Design Sprint?**

Antes de começar o Design Sprint, você precisa escolher o problema a ser resolvido. Quando estiverem todos alinhados, reúna o time em uma sala, bloqueie o calendário de todo mundo e garanta alguns materiais básicos para usar naquela semana (post-its, caneta, papel, etc.).

**Segunda-feira**

No primeiro dia da Sprint, seu time vai exteriorizar tudo o que eles sabem sobre a ideia. A expertise normalmente está espalhada em várias cabeças diferentes, e ter certeza que todo mundo está começando alinhado é fundamental para o sucesso do programa. Desenvolvedores sabem de coisas que os designers não sabem, os stakeholders sabem de coisas que os product managers não sabem – e assim por diante. Para facilitar esse processo de “unpack”, você pode propor atividades mais específicas para o grupo (expressar a voz do consumidor, desconstruir o produto atual, definir as métricas de sucesso, etc.).

Checklist da segunda-feira (em inglês)

**Terça-feira**

No segundo dia, todo mundo rabiscando as ideias. As pessoas vão trabalhar individualmente colocando as soluções para aquele problema/ideia no papel. A ideia é conseguir colocar o máximo possível no papel, sem muita discussão em grupo no começo. Depois que todo mundo rabiscou, é hora do grupo todo ir olhando para cada um dos sketches e discutindo como aquilo poderia funcionar. No fim, existe um sistema estruturado para criticar o trabalho e votar nas melhores soluções – tudo feito muito democraticamente.

Checklist da terça-feira (em inglês)

**Quarta-feira**

Na quarta-feira, o grupo já terá pelo menos uma dúzia de ideias para escolherem. O que é ótimo, mas é também um problema – já que não é possível prototipar 12 ideias em um dia só. Então o objetivo do terceiro dia é simplesmente filtrar as ideias, refiná-las, e no fim do dia escolher uma única ideia que vocês irão prototipar.

Checklist da quarta-feira (em inglês).

**Quinta-feira**

Quinta-feira é o dia de prototipar. E é preciso ser produtivo, então é importante aqui escolher ferramentas de prototipagem com as quais o grupo já esteja habituado a trabalhar rapidamente. Também é importante planejar todas as atividades do dia logo cedo, incluindo quem faz o quê e de que hora a que hora. A ideia é montar um protótipo daquela ideia até o fim do dia.

Checklist da quinta-feira (em inglês)

**Sexta-feira**

Sexta-feira é dia de mostrar os protótipos para os potenciais usuários do produto, em sessões individuais. O produto é apresentado para o usuário, ele interage com algumas telas e vai dando feedback em tempo real sobre o que gosta e o que não gosta. No fim do dia o grupo se reúne para discutir o feedback que recebeu dos usuários e decide se a ideia sobrevive ou não.

Checklist da sexta-feira (em inglês)

Site Oficial do Design Sprint: http://www.gv.com/sprint/

## Os Seis Chapéus do Pensamento

O objetivo principal desse método é ajudar pessoas na análise de uma situação, ou tomada de decisões, a avaliar com propriedade o que lhes é exposto. A avaliação se torna mais rica e ao mesmo tempo mais acurada na medida que a pessoa observa a situação de seis formas diferentes ao invés de usar só uma (a que está habituada) ou mais de uma, mas de forma atabalhoada.

Cada chapéu simboliza uma forma de pensamento com suas próprias características. A simbologia do chapéu ajuda o pensador a "pôr e tirar" uma atitude de forma deliberada e conhecida pelo grupo.

A artificialidade da situação permite também que interlocutores solicitem a seus colegas que "mudem de chapéu", evitando assim certos conflitos interpessoais durante discussões de tomada de decisão. Quanto mais os chapéus forem utilizados, mais eles se tornarão parte da cultura da empresa. Isto torna o pensamento muito mais poderoso. Ao invés de se perder tempo argumentando ou fugindo da discussão, haverá um enfoque estimulante e disciplinado.

O método é muito fácil de ser utilizado. Não é preciso pensar nos detalhes de cada um dos chapéus e a essência de cada um deles é muito mais fácil de ser lembrada.

**Chapéu branco** - Simboliza a pureza. Lida com dados e informações neutros.

Sob o Chapéu Branco trabalha-se com perguntas e respostas fatuais.

Exemplos: Quantas pessoas estiveram presentes à reunião? 25.

Qual é a verba destinada para esse projeto? É R$ 4.000,00

**Chapéu vermelho** - Lembra emoções e sentimentos, intuição e feelings.

Sob o Chapéu Vermelho dá-se palpites. O "acho que..." é perfeitamente aceito.

Não são necessárias justificativas.

Exemplos: Acho que ainda não é o momento para lançarmos esse produto.

O Pedro vai se dar bem no setor de embalagens.

**Chapéu preto** - É o advogado do diabo.

Faz críticas, explica porque não vai dar certo, aponta quem vai reprovar a ideia.

Usam-se justificativas e exemplos.

Exemplos: Lembra do cigarro Charm? Não adianta lançar produtos só para mulheres.

E se os juros subirem de novo ?

**Chapéu amarelo** - Lembra o sol, o brilho, o otimismo.

Usa-se o pensamento construtivo. Procura-se oportunidades e benefícios. Usam-se também justificativas e exemplos.

Exemplos: Esse produto vai chamar a atenção de nossa empresa como um todo.

Vamos aproveitar o seminário para integrar as turmas.

**Chapéu verde** - Simboliza a criatividade.

Faz-se sugestões, dá-se alternativas, a idéia é burilada. Não há julgamento ou explicações.

Exemplos: Vamos distribuir amostras do nosso produto nas praias?

Em vez de leque personalizado de benefícios, que tal uma pesquisa?

**Chapéu azul** - É o chapéu da visão panorâmica, coordenação e controle.

Sob esse chapéu é feito o roteiro para o pensamento (ordem dos chapéus) e o resgate do que foi dito sob os outros chapéus. Esse chapéu cuida também da disciplina.

Exemplos: Vamos começar com o Chapéu Vermelho.

Tanto o Chapéu Vermelho quanto o Preto apontaram para uma resistência ao nosso produto.

Vamos analisar isso mais profundamente.

**O pensamento do Chapéu Branco** - Coleta de Dados

Imagine um computador que lhe dê os fatos e dados que sejam solicitados. O computador é neutro e objetivo. Ele não oferece interpretações ou opiniões. Quando utilizar o Chapéu Branco, o pensador deve imitar o computador. A pessoa que estiver pedindo informação deve utilizar perguntas bem focalizadas, para obter informações ou preencher lacunas nas informações. Na prática, existem duas séries de sistemas de informação. A primeira contém fatos checados e provados: são fatos de primeira classe. A segunda série contém fatos que se acredita sejam verdadeiros, mas que não foram ainda totalmente comprovados. São os fatos da segunda classe.

O pensamento do Chapéu Branco requer disciplina e direção. O pensador se esforça para ser neutro e objetivo na apresentação das informações. O branco (ausência de cores) indica neutralidade.

**O pensamento do Chapéu Vermelho** - Sentimento e Intuição

Usar o Chapéu Vermelho permite ao pensador dizer como se “sente” a respeito de um assunto. O Chapéu Vermelho legitima as emoções e os sentimentos, tornando-os visíveis. Ele podem fazer parte do roteiro do pensamento e do nosso sistema de valores.

O Chapéu Vermelho permite ao pensador explorar os sentimentos de outros, quando solicita visão do Chapéu Vermelho de alguém.

O Chapéu Vermelho cobre dois tipos de pensamento: as emoções ordinárias, tais como as emoções fortes, de medo e antipatia, até as mais sutis, tais como suspeita. O Chapéu Vermelho também faz julgamentos complexos que fazem parte desses sentimentos, tais como pressentimento, intuição, sensação, gosto, sensibilidade, estética e outros tipos de sentimentos não facilmente justificáveis.

Quando uma opinião inclui uma grande dose desse tipo de sentimento, ela também pode fazer parte do Chapéu Vermelho.

**O pensamento do Chapéu Preto** - Riscos e Dificuldades

O Chapéu Preto está especificamente preocupado com avaliações negativas. O pensador de Chapéu Preto aponta o que está errado, incorreto ou tendencioso; algo que não se ajusta a experiências anteriores ou ao conhecimento passado,porque algo não vai funcionar, riscos e perigos, falhas nos projetos. O pensamento do Chapéu Preto não é necessariamente “baixo astral” e não deve ser visto como tal. É uma tentativa objetiva de levantar os riscos de uma situação. O pensamento do Chapéu Preto pode apontar erros nos procedimentos do pensamento e no próprio método, julgar uma ideia com relação ao passado, para ver como ela se adapta ao que é conhecido, projetar uma ideia no futuro e ver o que pode falhar ou dar errado.

O pensamento do Chapéu Preto não deve ser utilizado para encobrir tendências ou sentimentos negativos, estes devem ser colocados durante o uso do Chapéu Vermelho.

**O pensamento do Chapéu Amarelo -** Benefícios e Oportunidades

O pensamento do Chapéu Amarelo é positivo e construtivo. A cor amarela simboliza o sol, brilho e otimismo. Portanto, esse chapéu se preocupa com avaliações, tanto quanto o Chapéu Preto se preocupa com avaliações negativas.

O Chapéu Amarelo cobre uma gama de pensamentos positivos, que variam dos práticos e lógicos até sonhos, desejos e esperanças.

O pensamento do Chapéu Amarelo investiga e explora validação e benefícios.

Depois, esforça-se para encontrar suporte para essas validações e benefícios. Ele procura levar adiante o otimismo em bases sólidas, mas não se restringe a isso, desde que outros tipos de otimismos sejam apropriadamente qualificados.

O pensamento do Chapéu Amarelo é construtivo e produtivo. É do Chapéu Amarelo que surgem propostas e sugestões concretas. Ele está preocupado com ação e “fazer as coisas acontecerem”. Efetivamente o Chapéu Amarelo é a alma do pensamento construtivo.

O pensamento do Chapéu Amarelo pode ser especulativo e procurar oportunidades. Pode permitir sonhos. O pensamento do Chapéu Amarelo não está preocupado com mera euforia positiva (que pertence ao Chapéu Vermelho), nem diretamente com criar novas ideias (Chapéu Verde).

**O pensamento do Chapéu Verde**- Criatividade

A pessoa que coloca o Chapéu Verde vai utilizar o pensamento criativo. A cor verde simboliza fertilidade, crescimento e transformação das sementes.

A busca de alternativas é um aspecto fundamental do pensamento do Chapéu Verde. Há necessidade de ir além do conhecido, do óbvio e do satisfatório. Um aspecto importante do Chapéu Verde é a ousadia. O clima do grupo deve permitir qualquer tipo de ideias ou provocações.

Pode-se usar sob esse chapéu técnicas de estímulo à criatividade, tais como o Brainstorming e o Pensamento Lateral.

**O pensamento do Chapéu Azul** - Coordenação e Controle

O Chapéu Azul é o chapéu da coordenação. O pensador de Chapéu Azul organiza o pensamento. Ele “pensa sobre como pensar”, qual é o tratamento necessário para explorar um assunto.

O pensamento do Chapéu Azul age como o condutor de uma orquestra. Ele indica a necessidade de utilização dos outros chapéus.

O pensamento do Chapéu Azul é também responsável pelos sumários, sínteses e conclusões. Ele monitora o pensamento e assegura que as regras do jogo estão sendo cumpridas. Ele pode interromper as discussões e insiste no pensamento previamente determinado. Trata-se da disciplina. O pensamento do Chapéu Azul pode ser usado para interferências ocasionais, que solicitam o uso de outros chapéus. Ele pode também estabelecer uma seqüência determinada de chapéus a ser seguida assim como a dança segue uma coreografia. Mesmo quando o papel do Chapéu Azul é atribuído a uma pessoa, é possível a qualquer dos participantes oferecer comentários e sugestões ligados ao controle da situação.

O Chapéu Azul trabalha com a ordem dos chapéus a serem utilizados; a coordenação e a disciplina durante o uso dos diferentes chapéus; o resgate das contribuições relevantes sob cada chapéu.

**Princípios Básicos**

**Pensamento enquanto habilidade**

O Prof. Edward de Bono, um dos maiores especialistas mundiais em criatividade e uso do pensamento explica pensamento e inteligência da seguinte forma:

* Inteligência - é o potencial, portanto imutável quando se atinge a idade adulta. Equivale ao motor de um automóvel, pois pode ser mais ou menos potente, ou mais ou menos ágil.
* Pensamento - é uma habilidade, portanto passível de ser desenvolvido. Equivale à forma como se conduz o automóvel. Assim, pessoas que sabem dirigir bem, isto é, sabem pensar, obtêm melhores resultados de automóveis medíocres do que “barbeiros mentais” de carros potentes. Exemplos de Barbeiragens Mentais:
* Um indivíduo está numa reunião de geração de ideias e desperdiça sua inteligência tentando convencer os demais de seu ponto de vista, em vez de ouvi-los.
* Um indivíduo precisa gerar ideias inovadoras sobre como montar o Marketing Mix para um produto e se atém à primeira ideia que lhe ocorreu em vez de gerar outras.
* Um indivíduo tem uma ideia e parte imediatamente para a sua implantação, sem considerar riscos ou o ponto de vista dos outros.

**Pensar como pensar**

O que se chama de pensamento espontâneo nem sempre é a forma mais produtiva de se conduzir a mente.

Na verdade, ao se deixar de conduzir o pensamento está se permitindo que ele funcione da forma como se aprende a pensar (que nem sempre é a melhor) ou está se deixando conduzir pelas emoções.

Pode-se, diante de um problema, direcionar a mente da forma que se quiser, e pode-se optar por direcioná-la da forma que se acredita que gerará os melhores resultados.

Assim, pensar sobre o pensamento significa decidir quais direcionamentos - e em que ordem – se deve dar à mente para que se possa atingir o melhor resultado possível.

Princípio da Bola de Neve

Quanto mais se direciona a mente num determinado sentido, mais alternativas se terá. O pensamento espontâneo é um eterno “acelera e breca” do raciocínio.(Exemplo: criar e julgar imediatamente). Se direcionar conscientemente o pensamento, além de estar indo no caminho certo, está se potencializando a capacidade mental, pois as ideias passam a fluir como uma bola de neve.

**Um chapéu de cada vez**

Conservar o direcionamento de cada chapéu é fundamental. Se surgir um comentário que pertence a um outro chapéu, ele deve ser ignorado.

Há duas razões para tal procedimento :

1. A prática do foco em um determinado chapéu, que maximiza a bola de neve
2. O uso dos chapéus é muito diferente de apenas pensar livremente sobre uma situação e depois classificar os comentários em seis colunas diferentes. Esta seria uma classificação de ideias depois de elas terem surgido - muito diferente da atenção dirigida. Neste sentido, deve-se evitar pessoas usando diferentes chapéus ao mesmo tempo. Esta prática - similar às reuniões tradicionais - evita a bola de neve e gera conflitos

**Tempo para cada Chapéu**

* É importante que se mantenha o limite de tempo estipulado pelo facilitador.
* Quando se tem a impressão de que acabaram os comentários deve-se estimular a mente.
* Quando o tempo é curto, o pensamento fica mais focalizado. A disciplina do tempo faz parte do aprender a pensar.

**Usos**

Há muitas formas de se aplicar o Método dos Seis Chapéus e outras ainda serão criadas. Veja os usos mais frequentes:

**Ocasional** - É o uso de apenas um chapéu durante uma reunião ou uma conversa especificamente para provocar um determinado tipo de pensamento. Depois do uso desse chapéu, volta-se à conversa normal.

**Sistemático** - É o uso dos chapéus em sequência, um depois do outro, com o objetivo de explorar uma situação. O uso sistemático dos seis chapéus, com uma sequência previamente definida, é particularmente benéfico nas seguintes circunstâncias:

1. Quando se pretende reduzir os riscos da análise a ser feita ou da decisão a ser tomada.
2. Quando os participantes têm pontos de vista rigidamente definidos e diferentes entre si.
3. Quando existe uma discussão que não leva a lugar nenhum.
4. Quando há pouco tempo para o exame de uma situação.

Outra forma de se classificar o uso dos Seis Chapéus é a seguinte:

**Individual** - É uma forma que requer muita disciplina e é realizada em duas etapas:

1. Decide-se qual chapéu usar
2. Usa-se o chapéu escolhido

Pode-se usar a forma sistemática para explorar uma situação, evitando-se, por exemplo, que o pensador se deixe levar pelo medo ou emoção.

Quando o método sistemático é aplicado, é importante enfocar um chapéu de cada vez, e não pular de um chapéu para outro.

O uso ocasional de um ou outro chapéu também contribui para o pensamento individual, especialmente porque elimina o vício de se utilizar mais um determinado chapéu.

Para que o uso individual dos chapéus seja produtivo, o indivíduo deve ser hábil no uso do chapéu azul, o que significa desenvolver o hábito de deliberar seu pensamento e ser objetivo.

**Em Diálogos** - Pode-se querer que uma pessoa coloque um determinado chapéu, para a obtenção de mais informações (branco), para prever consequências (preto).

Ou pode acontecer de uma pessoa reagir de forma neutra ou negativa a uma proposta, ou que fique atada a um tipo de pensamento. Basta simplesmente sugerir a mudança de chapéu, usando-se ou não a nomeclatura.

O uso dos chapéus nos diálogos requer que cada parte explicite o chapéu que está usando.

Quando duas pessoas usam uma sequência de chapéus de forma sistemática, o uso se assemelha ao de uma reunião. Os chapéus são alternados segundo uma ordem previamente estabelecida ou que se desenvolve à medida que a conversa evolui.

Não há necessidade de dedicar-se muito tempo a cada chapéu. Dois ou três minutos para cada um é suficiente. Em reuniões - O maior valor que se obtém do uso dos seis chapéus é provavelmente em reuniões, pois elas se tornam mais produtivas e com mais foco. Os chapéus também permitem que o pensamento se torne mais rico, em vez de ficar preso à defesa de um ponto de vista.

O aspecto mais importante é o esforço de cada um para permanecer no chapéu que havia sido designado. Assim, se estamos no momento do chapéu amarelo, todos devem usar o chapéu amarelo. Não se trata de os defensores da ideia usarem o chapéu amarelo e os demais se manterem quietos. Os chapéus existem principalmente para que as pessoas ampliem seus pontos de vista e suas formas de pensar.

Deve-se evitar que, por exemplo, uma pessoa que se considere chapéu preto fique quieta durante toda a reunião exceto na hora do chapéu preto. Para isso, não se deve apenas esperar pelas contribuições voluntárias. O chapéu azul deve estimular todos a falar. Todos devem fazer um esforço para pensar cooperativamente, visando explorar a situação.

O chapéu azul deve também evitar a argumentação e a venda da ideia. Tudo o que for colocado deve ser registrado, sem necessidade de explicação.

Com exceção do chapéu azul, interrupções não são permitidas.

**Em relatórios** - É possível a confecção de relatórios de acordo com uma sequência de chapéus com considerações sob cada chapéu. Pode-se também ler relatórios mudando de chapéus.

**Avaliações em Assembléias** - Um determinado público pode dar seu parecer a respeito de certas decisões usando os seis chapéus. Este uso pode ser verbal, quando a cada momento a audiência utiliza um chapéu ou por escrito, quando um formulário pede opiniões ou perguntas sob cada chapéu.

**Como os Gerentes vêem a Criatividade**

O pensamento - principalmente a criatividade - têm sido amplamente divulgados enquanto importantes instrumentos gerenciais na atualidade. Entretanto, a maioria dos gerentes percebe a criatividade de forma um pouco paradoxal: por um lado fascinante e divertida, por outro, estranha e pouca digna de credibilidade.

Os gerentes hoje percebem como saber pensar é importante. Alguns até supervalorizam a criatividade, imaginando-a como “uma solução para todos os males” da empresa. Entretanto, poucos vêem o pensamento como uma habilidade que pode ser desenvolvida e se sentem profundamente ameaçados com essa nova demanda. Talvez no fundo se sintam pouco criativos ou até pouco inteligentes.

Esta mistura de preconceitos favoráveis e desfavoráveis demandam do instrutor um comportamento que dê credibilidade, tanto a ele quanto ao tema e ao mesmo tempo permissão para que o treinando ouse e entre em contato com seu potencial criativo.

Normalmente, um instrutor adquire credibilidade ao exibir seu know-how, ao mostrar que domina o assunto. Exemplos, principalmente os acompanhados de resultados quantificáveis, ampliam a credibilidade ao tema.

A permissão, entretanto, acontece principalmente a partir do clima que o instrutor consegue gerar em sala de aula. Vai muito de sua postura não verbal e de um certo ar de cumplicidade com os treinandos.

Para que o treinando não se sinta ameaçado, o instrutor deve evitar qualquer clima de competição, ou seja deve evitar dar ideias ele mesmo e principalmente gerar admiração pela sua capacidade de criar.

**Reaprendendo a Pensar**

O que chamamos de espontaneidade na forma de pensar não passa de uma série de vícios culturais associados às emoções. A lógica não é o único (nem o mais poderoso) instrumento mental.

A realidade não passa de um mero fruto da percepção. É evidente que informações deste tipo vão chocar o treinando. Muitas vezes, ele chega a entender as formas por ele desconhecidas de utilizar a mente, mas não consegue aceitá-las. Por esta razão, recomenda-se que um seminário sobre o pensamento seja estruturado da seguinte forma:

1. Antes das explicações racionais, o treinando deve ter, por meio de jogos e exercícios, a oportunidade de constatar com sua mente pode funcionar mais produtivamente.
2. Mais importante que a sequência lógica no uso das técnicas é a seqüência que vai permitir com que treinando se sinta bem com relação às técnicas. Assim, pode-se ensinar primeiro uma técnica de avaliação de ideias e depois as técnicas de geração de ideias. Avaliar é menos ameaçador do que criar e depois que alguém já sabe avaliar, terá menos receio de suas próprias idéias.

**Exemplos Fictícios ou Reais?**

Muitos programas de treinamento são baseados em estudos de casos bastante sofisticados, alguns até baseados na realidade do treinando.

Entretanto, como a ênfase do treinamento é o aprendizado de como solucionar um problema e não o problema em si, dá-se preferência a casos fictícios de fácil compreensão e até um pouco lúdicos, como a abertura de uma lanchonete, etc.

A resolução de problemas reais dos participantes durante o treinamento ocorre quando esta é uma demanda dos treinandos ou da empresa. Neste caso, dá-se ênfase à tarefa. O instrutor passa a ser um facilitador e o aprendizado é secundário.

Se a demanda é para o aprendizado e resolução de ideias solicita-se uma maior carga horária ou um programa em duas fases.

**Nunca há Resposta Certa**

Na criatividade, na tomada de decisões e no pensamento estratégico está se utilizando o pensamento divergente, que aceita várias alternativas. Portanto, neste tipo de treinamento os exercícios não possuem gabaritos ou outras formas de se apontar respostas certas.

**O Instrutor Enquanto Exemplo**

Não dá para brincar de “Casa de Ferreiro” quando se fala de criatividade. Isto não quer dizer que o instrutor deva ser um poço inesgotável de idéias, mas sem dúvida ele deve ter uma postura flexível. Não se espera ouvir de um especialista em criatividade frases como “Não tive outra alternativa”, “Das duas uma”, “Não tem jeito”. Quem acredita na criatividade, confia sempre na possibilidade de se gerar algo novo.

**Formas Simplificadas**

Seguem alguns exemplos de formas simplificadas para o uso dos Seis Chapéus em função dos objetivos.

**Ideias Iniciais**:

* Chapéu Azul: Foco e definição da situação
* Chapéu Branco: O que se sabe a respeito da situação ?
* Chapéu Verde: Geração de idéias

**Exame rápido**:

* Chapéu Amarelo: Quais são os benefícios e valores agregados ?
* Chapéu Azul: Sumário dos aspectos positivos

**Avaliação** :

* Chapéu Amarelo: Quais são os benefícios e valores agregados ?
* Chapéu Preto: Quais são os riscos e dificuldades ?

**Melhoria:**

* Chapéu Preto: Quais são os pontos fracos ?
* Chapéu Verde: Como se pode ultrapassar estes pontos fracos ?

ou

* Chapéu Azul: Focalize em um aspecto que não é um ponto fraco
* Chapéu Verde: Que outras formas há para fazer isto ?

**Ação Direta** :

* Chapéu Vermelho: O que se sente que deve ser feito ?
* Chapéu Preto: Quais são as dificuldades e riscos ?

**Escolha**:

* Chapéu Verde: (se as alternativas não foram apresentadas) Quais são as alternativas?
* Chapéu Amarelo: Quais são os aspectos positivos de cada alternativa?
* Chapéu Preto: Quais são os aspectos negativos de cada alternativa?
* Chapéu Vermelho: O que se sente que deve ser feito?

**Avaliação Final**:

* Chapéu Preto: O que é possível fazer ? Vale a pena ? Quais são os riscos ?

* Chapéu Vermelho: O que se sente que deve ser feito ?

**Possibilidades de Ação**:

* Chapéu Verde : Quais são as possibilidades ?
* Chapéu Azul : Sumário das possibilidades
* Chapéu Branco : Confronto das possibilidades com as informações

**Oportunidade**:

* Chapéu Branco: O que se sabe a respeito da situação
* Chapéu Verde: Qual é a ideia?
* Chapéu Amarelo: Quais são os benefícios da ideia

**Quais chapéus você usaria para (escolha 2 a 4 chapéus):**

Escolher alternativas?

* Azul - Foco e definição da situação.
* Branco - Coleta de dados sobre a situação.
* Verde - Geração de Idéias.

Lidar com questões que possuem forte apelo emocional?

* Vermelho - Como cada um se sente a respeito.
* Branco - Qual é, de fato, a situação.
* Verde - Podemos ver a situação de outra forma?
* Azul – Conclusão.

Melhorias?

* Preto- Quais são os pontos fracos ?
* Verde - Como melhorá-los.

ou

* Azul - Focar alguns pontos (ou em aspectos que não sejam pontos fracos).
* Verde - Como melhorá-los.

Ação imediata?

* Vermelho - O que achamos que deve ser feito?
* Preto - Quais são os riscos?

Site oficial: http://www.debonogroup.com/six\_thinking\_hats.php