Analyse de cas : Un membre oublié

## Introduction

Réaliser des travaux d'équipe n'est pas toujours simple. Incompréhension, désaccords et malentendus peuvent être au rendez-vous. Dans chaque équipe, personne n'est identique et chaque membre de l'équipe possède ses propres aptitudes, sa propre personnalité ainsi que sa perception de diverses situations.

Dans le cas *Un membre oublié*, Christine Spencer, étudiante zélée et studieuse qui excelle dans son parcours scolaire, se voit confrontée à une impasse dans son équipe. Christine éprouve de la difficulté dans son cours *Comportement organisationnel* et 30 % de sa note repose sur un travail d'équipe, travail qu'elle ne peut malheureusement pas contrôler en entier. Élue chef d'équipe par ses pairs, Christine fait une réflexion sur les membres de son équipe, et ne peut s'empêcher d'orienter sa réflexion vers Mike, un de ses coéquipiers. Celui-ci a souvent des empêchements qui le privent de pouvoir se présenter aux diverses réunions d'équipe. De plus, Mike semble se tenir à l'écart de l'équipe lors des cours en classe, n'allant pas rejoindre ses coéquipiers. Il semble d'ailleurs croire que l'équipe se prévoit des réunions sans le prévenir, tandis que la rencontre de l'équipe d'il y a deux semaines n'était que le fruit du hasard.

Pour terminer, le travail est à remettre la semaine suivante et tandis que les autres membres ont remis leur partie, celle de Mike n'est pas encore terminée et ne ressemble pour l'instant qu'à un amas de notes. Il a même contacté Christine pour lui faire part de problèmes personnels lui causant ce retard dans le travail.

Cette problématique au sein de l'équipe cause un conflit à Christine, qui ne sait pas quoi faire pour régler la situation.

## Problèmes/dysfonctionnements et leurs causes

Le problème principal est le manque d'encadrement dans la gestion des équipes de la part de la professeure, Madame Thief. Il semblait y avoir une très bonne cohésion d'équipe jusqu'à présent, mis à part pour Mike, qui se tient à part du groupe et participe moins que les autres. Il semblerait que Christine n'ait pas reçu le support nécessaire de la part de la professeure et ne soit pas suffisamment outillée pour gérer ce conflit.

Il ne semble également pas y avoir de communication concrète entre Mike et les membres de l'équipe, outre Christine. Mike manque plusieurs réunions d’équipe et son absence nuit de plus en plus à l’exécution et la qualité de son travail. Il fait preuve de parasitisme, un comportement contre-productif, en ne se présentant pas aux réunions prévues par son équipe et en disant avoir des imprévus à son travail, ce à quoi Christine lui donne le bénéfice du doute, pour ne pas se présenter. Aussi, deux incidents sont survenus durant les semaines précédentes et malgré le fait qu’elle aurait pu, en tant que chef d’équipe, s’attaquer au problème dès le début, Christine a négligé ce malentendu. Alors que les semaines avançaient, le malaise s’est amplifié, car personne ne s'est mobilisé pour régler le problème, ce qui a inévitablement affecté l’attitude de Mike envers son équipe ainsi que sa motivation à remettre un travail de qualité. En effet, il a probablement eu la fausse impression que l’équipe mettait sa valeur en doute et a donc adopté une attitude distante avec les membres. Toutefois, la faute ne revient pas entièrement à Christine et les autres membres. Mike aurait pu faire preuve de transparence relationnelle et communiquer avec son équipe l’origine de son attitude distante. Il faut savoir reconnaître que l'erreur est humaine et que les erreurs de perception sont parmi les plus faciles à commettre. Mike est forcément conscient de ce concept et il aurait dû chercher à valider son impression. Par contre, il ne faut pas mettre de côté la forte probabilité que Mike se sente intimidé et mal à l'aise de faire face à l'équipe.

Étant la capitaine de son équipe, Catherine se doit de s’assurer du bon
fonctionnement du travail. Elle doit soutenir les efforts de ses coéquipiers et veiller à ce que tout le monde respecte les délais, mais également les normes de qualité, ce qu’elle a légèrement mis de côté avec Mike. Ce problème peut être réglé avant la remise du travail si elle fait un plus grand suivi du travail et de la problématique. L’équipe en général n’a pas su comment coordonner les contributions individuelles tout au long du travail. Au moment de la création de l’équipe, les membres doivent se donner des objectifs clairs et prendre le temps d’établir les forces de tous, afin de mieux répartir les tâches et mieux attendre les objectifs visés. Les coéquipiers ne se sont pas encouragés et motivés mutuellement, ce qui peut être néfaste pour la performance de chacun.

## Émotions et attitudes

Lorsque Christine rencontre à l'improviste ses camarades à la cafétéria et que Mike arrive, celui-ci a une réaction vive: il ne semble pas croire que c'est un hasard et soupçonne immédiatement une rencontre d'équipe, sans que personne ne l'ait averti. Il est possible de décortiquer cette situation à l'aide des trois composantes d'une attitude:

1) Les antécédents

Mike a déjà l'impression d'être mis de côté dans l'équipe, puisqu'il n'assiste pas aux rencontres et ne s'assoit pas avec son équipe pour échanger au début du cours. Ses croyances ainsi que sa perception de l'information sont influencées par des agissements qui n'ont pourtant aucun lien avec sa participation au travail.

2) L'attitude

En ayant l'impression d'être mis de côté et rejeté par ses coéquipiers, Mike ne voudra pas s'investir pleinement dans le travail et il ne s'encouragera pas non plus à socialiser avec ses coéquipiers. Il aura des sentiments négatifs face au travail ainsi qu'au cours de *Comportement organisationnel.*

 3) La manifestation

Suite aux antécédents et à l'attitude vient l'intention comportementale du sujet. Comment Mike se sent va se manifester à travers ses interactions et sa performance dans le travail. Il sera moins motivé à se présenter aux rencontres, puisqu'il se sentira à part, et continuera à moins s'investir au sein de l'équipe.

## Solutions

Premièrement, Madame Thief a comme devoir de s'assurer que chaque équipe ait eu un certain nombre de rencontres pour bien fonctionner et devrait aider à définir des objectifs clairs pour chaque membre de l'équipe, si nécessaire. Il est important que la professeure fasse un suivi du fonctionnement de chacune des équipes au long de la session, pour repérer les dysfonctionnements potentiels et pour rappeler les objectifs à court et long terme des travaux pour la session. Elle se doit d'être en mesure d'outiller ses élèves pour gérer un travail d'équipe efficacement et apporter son support en cas de situations problématiques.

Christine devrait quant à elle honorer son rôle de chef d’équipe et discuter de la situation individuellement à chaque membre de l'équipe, afin d'avoir l'heure juste sur ce que chacun pense de la situation. Cette intervention est importante, car régler la situation auprès de Mike ne voudra pas nécessairement dire que la situation sera corrigée aux yeux de tous. Les autres membres de l'équipe peuvent avoir un point de vue bien particulier de la situation depuis le début et avoir décidé de garder le silence et pénaliser Mike sur sa note de participation à la fin uniquement. Il faut éviter cette situation, afin que tout le monde soit satisfait du résultat final et de la participation de chacun. Lors d'une dernière réunion en personne où tout le monde sera présent, l'équipe devrait miser sur la communication collaborative, en d'autres mots la conversation devrait se concentrer sur le problème et non sur la personne, afin que Mike ne se sente pas attaqué et reste ouvert aux solutions proposées. Les membres de l’équipe devraient s'entendre sur les évènements à l’origine du malaise et confirmer à Mike qu'il ne s'agissait que d’un simple malentendu. Il est aussi important, en tant que leader, de chercher une solution qui tient compte des intérêts de chacun, en incitant les membres à trouver eux-même des solutions à la situation. C'est une technique d'autogestion très efficace qui répondra à leur besoin immédiat. De plus, Christine devrait rappeler à son coéquipier la place importante qu’il occupe au sein de l’équipe et la valeur significative que représente ses idées originales. Lorsque cette situation sera réglée, Christine devrait ensuite faire un rappel des objectifs de chacun et des délais de livraison. En effet, elle devrait communiquer son message de façon précise et motivante, afin de renforcer l’adhésion d’équipe et de remettre à l’ordre certains membres, tels que Mike. Son leadership et ses paroles seront d’une grande utilité pour provoquer du changement, motiver les coéquipiers et responsabiliser davantage les individus en énonçant avec clarté les attentes quant au rendement de chacun. Donner une structure et un encadrement à l'équipe sera motivante pour donner le coup nécessaire pour finaliser le travail.

Pour les futures rencontres d'équipe, il serait pertinent de trouver une alternative aux rencontres en personne en optant pour des rencontres à distance. Cela permettrait à chacun de travailler et de partager ses idées en temps réel, à distance et à un moment qui serait opportun pour tout le monde. Si Mike est un peu timide, le fait de communiquer ses idées par écrit à distance pourrait l'encourager à s'ouvrir et à partager sa créativité pour faire avancer l'équipe. Aussi, se rencontrer en personne après le cours plutôt qu'avant permettrait d'éviter les embûches liées aux déplacements du matin.

Pour gérer ce problème adéquatement, il faudra un certain temps. Pour restructurer le travail et réétablir les objectifs du groupe efficacement, il faudra que Christine parle de la situation à la professeure et elles devraient conclure ensemble une entente de délai supplémentaire pour la remise du travail. Cela est requis si l'équipe tient à avoir une bonne note, car le bénéfice de cette restructuration sera supérieur à ce qu'il en coûtera pour obtenir un délai supplémentaire.