Dynamique des communications dans les groupes

**AMADO Gilles, GUITTET André, *Dynamique des communications dans les groupes*, Paris, éditions Armand Colin, 2009**

« D’une façon générale, il y a communication chaque fois qu’un organisme quelconque, et un organisme vivant en particulier, affecte un autre organisme en le modifiant ou en modifiant son action à partir de la transmission d’une information (et non par une action directe, telle que celle qu’exerce une force physique mettant en jeu une énergie). » (p.5)

« Emetteur (qui ?) => Message (dit quoi ?) => Médium (par quel moyen ? ) => Récepteur (à qui ? ) => Impact (avec quel effet ?)» (p.6)

« L’information se présente donc comme une réduction de l’incertitude : un message sera original lorsque ses chances d’apparition seront faibles. » (p.9)

« Ainsi, pour être reçu et compris, un message présentera un équilibre entre la prévisibilité et l’imprévisibilité. En effet, un message totalement prévisible apporte peu d’information et finit très rapidement par désintéresser le récepteur. A l’opposé, un message trop imprévisible, même s’il apporte beaucoup d’informations, demande un trop grand effort de réception. » (p.9)

« D’une façon générale, les stimuli constants et monotones cessent d’être perçus, car ce qui importe à un organisme vivant dans la perspective de la survie biologique, c’est de percevoir les variations. Ce qui est constant est déjà connu. Il est donc peu efficace de saturer un système avec des stimuli qui n’apportent aucune information nouvelle. En négligeant les stimuli monotones, notre cerveau reste disponible pour réagie aux modifications de son environnement. » (p.9)

« Ainsi, suivant le principe d’économie et d’organisation, la transmission d’une information tendra à se faire en empruntant le moins de signes possible pour véhiculer le même message. » (p.9)

« Ainsi, plus un message comporte de noms, plus il devient difficile à enregistrer : la fréquence d’apparition d’un mot et sa nature vont donc déterminer le degré d’intelligibilité du message. Par conséquent, la transmission de l’information demande une répartition des informations à l’intérieur du message suivant la fréquence d’apparition des mots et leur degré de prévisibilité. » (p.10)

« La redondance sera faible dans les communications de type automatique (informatique), elle sera souhaitable dans la communication interhumaine où elle renforce l’intelligibilité du message et accroît son impact. Cette redondance sera d’autant plus nécessaire qu’il y aura incertitude de l’émetteur quant à la qualité de la réception, ignorance du système de référence, des habitudes du récepteur. La redondance constitue ainsi l’un des facteurs importants de l’efficacité pédagogique. » (p.10)

« Si la quantité d’information d’un mot est chiffrable en fonction de sa probabilité d’apparition, le sens, lui, est moins prévisible. Prenons l’exemple d’un jeu de cartes : la quantité d’information apportée par un roi (fréquence d’apparition : 4/52) est plus grande que celle apportée par un trèfle (13/52). L’information est logique, déductible, mais le sens de ce roi dépendra d’autres facteurs : couleur de l’atout, stratégie des jours, etc. Le sens met en jeu le contexte de l’information, la situation, l’utilisation par les individus de cette information. » (p.10)

« Pour que l’animal communique avec ses semblables, il est donc nécessaire que des stimulations d’une certaine qualité apparaissent en des moments précis du développement. Les expériences d’isolement montrent de graves altérations du comportement. Passé ces périodes sensibles, l’apprentissage des codes fondamentaux pour l’intégration normale de l’animal dans son groupe ne se fait plus. » (p.12)

« Les communications animales reposent sur un processus actif qui stimule le corps et met en jeu une conduite expressive. Par ailleurs, s’il semble difficile de mettre en évidence chez l’homme des déclencheurs sociaux aussi efficaces que dans le monde animal, il est possible d’observer certains comportements : par exemple, la femme porte des talons hauts pour accentuer son déhanchement, l’homme élargit sa carrure et roule des épaules. » (p.13)

« Le comportement non verbal apparaît donc à bien des égards supérieur à l’information verbale. (…) On voit avant d’écouter. » (p.15)

« Les informations non verbales sont à la fois plus complexes et plus nuancées : les effets de contraste permettent de formuler ou de renvoyer des états d’esprit et de sentiment qu’il serait parfois difficile d’exprimer avec des mots ; elles paraissent alors plus dignes de foi. Par contre, elles sont inférieures au langage, en ce sens qu’elles sont restreintes à l’ici et maintenant, donc dépendantes du lieu et du temps : dans le langage non verbal, le sujet est tout entier dans l’expérience présente. » (p.15)

« Par ailleurs, la façon de pénétrer dans le territoire d’autrui et l’emploi du temps qu’elle implique indiquent aussi le rapport qui unit deux personnes : un supérieur hiérarchique pénétrera dans le territoire d’un subordonné et maîtrisera la communication, alors qu’inversement le subordonné attendra l’autorisation pour s’approcher et pour parler. Le supérieur disposera d’un espace clos, d’un territoire spécifique, le subordonné travaillera dans une salle commune. De même, dans la classe, seul le maître se déplace, l’élève est immobilisé à une place déterminée. » (p.17)

« Dans un groupe, le choix d’une place autour d’une table est déterminé dans l’espace d’interaction. » (p.18)

« D’ordinaire, la position d’extrémité de table confère un statut privilégié : dans un jury, la direction du groupe est spontanément offerte à celui qui occupe cette place. » (p.18)

« Les psychologues cliniciens ont noté que la position de face-à-face inhibe et peut provoquer des réactions d’opposition. Cette situation déclenche une rivalité, tandis que le côte à côte évoque la proximité (coopération ou dépendance). La position préférée découlerait d’une disposition des sièges placées à 45°. » (p.19)

« Pour W.Reich (1973), les tensions psychiques finissent par bloquer certains muscles. » (p.20)

« Un rythme de voix stéréotypé, monotone (on parle au rythme de la respiration de son interlocuteur) est utilisé dans l’hypnose. A l’opposé, la désynchronisation des rythmes créé une tension et révèle un désaccord. » (p.22)

« Une personne qui doute aura la voix qui monte en fin de phrase et sera perçu comme indécise. » (p.23)

« Quand deux personnes se trouvent en accord, elles finissent par avoir des postures, des appuis identiques sur leur siège. Leurs mouvements s’harmonisent, se synchronisent. » (p.25)

« Au niveau du groupe, les modifications de posture sont indicatrices des rapports qui existent entre les membres de ce groupe : un accord se traduit par une synchronisation des gestes et des postures ; au contraire, une grande diversité des gestes peut indiquer soit un désintérêt, soit un désaccord. » (p.25)

« Si le code verbal possède un objectif, à savoir transmettre un contenu de valeur informationnelle, le code non verbal, lui, est utilisé le plus souvent pour communiquer des émotions, des intentions. » (p.25)

« Ce code non verbal, directement ressenti par l’interlocuteur, constitue le premier message, la première impression, il conditionne la relation. » (p.25)

« S’il y a convergence et concordance du système verbal et non verbal, l’impact du message est plus fort et la réception meilleure. » (p.26)

« (…) le langage est donc une fonction spécifique parmi d’autres et non la source unique des pensées et des raisonnements. » (p.33)

« Ainsi, les caractéristiques de la langue, son utilisation spéciale par les différents groupes sociaux illustrent cette idée que la langue répond davantage aux besoins des individus qu’à une formulation rationnelle qui tendrait à rendre compte du réel. Elle reflète les émotions, les représentations, les croyances d’une société dans un environnement défini. » (p.34)

« L’estime de soi suppose un regard réaliste, bienveillant sur ses capacités, ses actions. » (p.40)

« On croit parfois deviner l’univers mental et émotionnel de l’autre, mais à partir d’une simple observation des signes verbaux et non verbaux, il est difficile d’affirmer que quelqu’un est triste ou inquiet. Cela reste de l’ordre de la supposition car il existe une frontière réelle entre les états intérieurs de deux personnes. » (p.41)

« Travailler sur la compréhension réciproque, prendre le temps pour présenter son point de vue sans chercher à influencer, témoigner simplement de son expérience, de son vécu personnel, préserve une relation d’ouverture et de partage. » (p.42)

« (…) aucune personne ne peut s’investir dans une action si elle n’en a pas compris le sens, sans adhérer aux valeurs et croyances qui sous-tendent les buts à atteindre. » (p.44)

« Par le regard, la parole, les individus se confirment les uns les autres dans leur image, leur rôle. La perception de soi, la valeur que le sujet s’accorde procèdent de l’intersubjectivité. Le mépris, l’humiliation, le rejet, l’ignorance témoignent du déficit de reconnaissance. » (p.45)

« Si les individus sont adaptables et capables d’apprentissage, ils peuvent aussi s’enfermer, faute de comprendre les modalités de leur action, dans des comportements répétitifs, inadaptés, conflictuels, qui rendent difficiles les relations. » (p.46)

« Un message est accepté, recevable par une personne lorsqu’il n’occasionne pas de perturbations majeures chez le récepteur. Une déclaration qui prend à contre-pied les idées, les valeurs, les croyances d’une personne relève de l’inconséquence ou de l’incompétence de l’émetteur (qui ne voit pas où il « met les pieds »), de la provocation ou d’un processus de déstabilisation. » (p.50)

« Il existe naturellement chez l’individu un besoin de cohérence qui le conduit à organiser les informations de façon à répondre à un équilibre logique, à une consonance cognitive qui réduit l’incertitude. L’existence d’éléments d’information qui, d’une manière ou d’une autre, ne s’accordent pas avec le système d’opinions déclenche alors une dissonance cognitive. » (p.52)

« La dissonance devient une source d’activité orientée vers sa réduction, tout comme la faim provoque des réactions spécifiques. Dans ces situations, l’individu finit par ne retenir que des notions en accord avec lui-même : soit en valorisant l’un des termes de l’alternative auquel il est obligé de se soumettre, soit en dévalorisant l’autre terme de l’alternative. » (p.53)

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« Les communications sont donc qualitativement modifiées par les images positives ou négatives que nous avons de nos interlocuteurs. Dans ces phénomènes de prophéties autoréalisatrices, nos représentations orientent nos attitudes et produisent des effets qui tendent à confirmer nos représentations. » (p.56)

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« les représentations sociales sont des noyaux d’informations stables et organisées qui sont identifiables dans le discours d’un groupe social, d’une communauté. Elles peuvent se définir comme un savoir commun à un groupe, une forme de connaissance socialement élaborée et partagée ayant une visée pratique et concourant à la construction d’une réalité commune à un ensemble social ou culturel » (Jodelet D.1989) » (p.56)

« La production des idées croît en fonction de la taille du groupe, mais, au-delà d’un seul, l’addition d’un individu n’ajoute plus rien, car statistiquement un groupe ne dépasse par un nombre déterminé de solutions et d’idées originales. » (p.59)

« La recherche d’une solution logique est mieux conduite dans les petits groupes (3 à 4 personnes), cependant, le niveau d’efficacité finale ne dépassera probablement pas le niveau de compétence logique du meilleur participant. » (p.59)

« Le groupe créatif demande environ 6 à 8 personnes. L’examen critique d’un problème sera mieux assuré par 8 à 12 personnes, les possibilités d’échange les plus variées résultent de la confrontation des opinions et des points de vue différents. » (p.59)

« D’autre part, à mesure que la taille du groupe augmente (au-delà d’une douzaine de personnes), l’accord entre les participants et la cohésion deviennent plus difficiles : dans un groupe de 12, le degré d’accord va être plus difficile à trouver que dans un groupe de 5. » (p.59)

« Ainsi, plus il existe d’échelons hiérarchiques, plus l’information mettra de temps à atteindre les échelons les plus bas, si toutefois elle les atteint : d’où une baisse du moral de ceux qui se trouvent en bout de chaîne. Par contre, les postes centraux, par l’accumulation de l’information, renforcent leur position et accroissent leur pouvoir. » (p.63)

« L’efficacité, la satisfaction, le pouvoir d’un individu sont ainsi modifiés d’une façon notable par la place que cet individu occupe dans le réseau de communication. » (p.64)

« Il est ainsi d’observation courante que ces structures révélées par le sociogramme sont souvent plus efficaces que les structures officielles définies par les organigrammes. L’information y circule mieux et plus rapidement. » (p.71)

« Ainsi, indépendamment des sentiments et des affinités des individus, les situations de groupe (compétitive ou coopérative) induisent des modes de relation particuliers entre les personnes. En organisation, on observe fréquemment, dans les groupes compétitifs, un renforcement des liens internes, une cohésion plus grande et des attitudes critiques envers les membres des autres groupes. » (p.71)

« Ainsi, un individu ne réagit pas à des stimulations simples mais répond à un environnement structuré comme une forme ; il réagit en fonction de son champ perceptif, de son champ psychologique spécifique. » (p.75)

« En fait, si d’autres expériences ont confirmé ces conclusions, certaines les ont aussi infirmées. Dans un milieu américain, la bonne « forme » est probablement la forme démocratique, car elle répond aux valeurs idéologiques, aux types de comportements intériorisés au cours de l’éducation. Mais il serait aussi possible de trouver des groupes où la forme d’organisation la plus efficace et la plus satisfaisante pour les membres du groupe serait une organisation autocratique. Pour comprendre l’organisation d’un groupe, il est, en effet, nécessaire de prendre en compte les valeurs et les modèles intériorisés. » (p.79)

« (…) toute personne dont la prise de conscience est insuffisante subit la pression du groupe ; elle se conforme à la majorité ou elle est éliminée du groupe. » (p.80)

« Cependant, dans la poursuite de la tâche, les membres du groupe doivent être conscients de la nature des liens qui les unissent. Car la répétition de l’action va tendre à faire dévier les règles et les procédures du groupe. Au contact des difficultés de la réalité, les énergies vont s’user, de nouvelles aspirations font apparaître des déviations ; l’équilibre obtenu sera progressivement remis en cause. De plus, quelques-uns peuvent profiter de leur position ou de leur compétence pour affirmer leur pouvoir et confisquer la règle à leur profit et exercer une autorité qui ne répond plus d’aucune délibération et contrôle. » (p.80)

« Pour écarter ces dangers, le groupe renforce ses règles. C’est la menace de la bureaucratisation : les règles deviennent une fin en soi et prennent un caractère impératif. » (p.81)

« Un système représente un ensemble d’éléments différenciés en interrelation les uns avec les autres. Cet ensemble possède avec l’environnement une frontière repérable. Il maintient identité et cohérence au travers des modifications. Il est capable d’homéostasie. » (p.81)

« L’individu se positionne spontanément suivant les enjeux de la rencontre : enjeux pragmatiques (obtenir une information) ou enjeux symboliques (conforter son image et son statut) et va donc orienter la communication en conséquence. » (p.83)

Tableau des catégories de Bales (p.85)

Interventions par rapport aux relations

1 – Montre de la solidarité, de l’estime, aide, gratifie les autres

Critères positifs

2 – Soulage les tensions, créé de la détente, plaisante, rit, montre de la satisfaction

3 – Se montre d’accord, accepte facilement, « comprend » abonde dans le sens d’autrui

Interventions par rapport à la tâche

4 – Donne des suggestions, des idées tout en respectant les idées des autres

5 – Donne des opinions, évalue, juge, exprime des vœux, des sentiments

6 – Donne des orientations, informe, clarifie, reformule, répète, confirme

7 – Demande des orientations, des informations, cherche des confirmations, fait répéter

Critères négatifs

8 – Demande des opinions, attend que les autres donnent leur évaluation

9 – Demande des idées et des suggestions, des directives, des voies possibles d’action

Interventions par rapport aux relations

10 – Montre du désaccord, rejette, met en doute, ne comprend pas, retire tout soutien

11 – Montre de la tension, accroît la tension, se place en dehors du groupe

12 – Montre de l’antagonisme, rabaisse le statut des autres, assaille, s’affirme contre

Aire socio-affective positive : 1-3

Aire des tâches socio-opératoires : 4-9

Aire socio-affective négative : 10-12

« Ainsi, les groupes réellement impliqués dans la résolution d’un problème dirigent leurs communications vers le déviant et tentent de réduire cet écart. Devant l’échec de cette tentative, ils adoptent une attitude de rejet en réduisant progressivement leurs communications vers la personne déviante. A l’opposé, les groupes peu impliqués dans le problème continent à s’adresser au déviant et à tenter de le ramener vers une opinion commune. » (p.87)

« Les communications vers le déviant rendent compte de la pression du groupe pour réduire les différence. Cependant, au-delà d’un certain seuil, ces communications indiquent un manque de motivations pour la tâche proposée. » (p.88)

« La normalisation exprime la pression qui s’exerce au cours d’une interaction en vue d’adopter une position acceptable par tous les individus. » (p.88)

« Le conformisme définit le comportement d’un individu ou d’un sous-groupe déterminé par la règle du groupe. » (p.89)

« (…) Faucheux et Moscovici formulent l’hypothèse suivante : si une minorité est consistante, c’est-à-dire si elle adopte constamment une même position, elle devient alors à même d’influencer une majorité. » (p.91)

« Le fait que quelqu’un tienne solidement à son point de vue et développe d’une manière cohérente ses idées modifie le rapport minorité-majorité. » (p.91)

« Par contre, si un individu passe d’une solution à une autre et n’offre aucune possibilité de saisir sa position, il devient un facteur de trouble et se trouve rejeté. » (p.91)

« (…) une majorité qui n’est pas consistante, constante dans ses opinions, qui n’est pas unanime, exerce moins d’influence qu’une minorité unanime. La consistance des sujets a donc plus de poids que le nombre. » (p.93)

« La polarisation peut être définie comme le renforcement à l’issue d’une discussion de groupe, d’une attitude ou d’une opinion préexistante chez ses membres. » (Moscovici, Doise, 1992) » (p.93)

« Un consensus réel examine la diversité des positions pour opérer un rapprochement, une reformulation des points d’accord qui obtiennent l’adhésion des personnes. » (p.93)

« Les institutions proposent un ensemble de valeurs qui sont cohérentes entre elles. Et c’est parce qu’elles sont consistantes qu’elles assurent la stabilité des normes dans un milieu social. Si les institutions proposaient des systèmes de valeurs contradictoires, c’est l’ensemble social qui se trouverait menacé. » (p.96)

« La régulation par l’appel aux normes sociales, à la légitimité de l’autorité, à la sanction, fonctionne moins bien dans les sociétés occidentales ; il devient plus difficile de contraindre, il faut convaincre, faire adhérer. A une vision pyramidale de la société s’est substitué un jeu de réseau d’influence qui cherchent à réguler un ordre instable travaillé par les stratégies des acteurs et des groupes sociaux. Les institutions se trouvent prises dans une tension dynamique entre l’immobilité et le mouvement, la contrainte et la liberté, la conservation et l’innovation. » (p.97)

« On comprend donc que, pour Rogers, la communication entre deux ou plusieurs individus, pour être vraie, authentique, doit être une communication entre des « personnes », entre des êtres indépendants. Dépouillée de tout artifice masquant l’expérience subjective, elle doit faire de celle-ci le seul lien fondamental entre les êtres. Si ceux-ci, en général, parlent peu de ce qu’ils ont de plus intime, c’est parce qu’ils ont peur d’être différents des autres, déviants, donc seuls. C’est une erreur, dit Rogers, car c’est par ce côté le plus intime, le plus sensible que les être sont le plus proches à la fois de leur expérience personnelle et de celle des autres, qu’ils peuvent donc communiquer entre eux de la façon la plus authentique. » (p.101)

« La reformulation empathique est enfin pour l’enseignant un moyen de vérifier qu’il est « en phase » avec les étudiants, de comprendre de façon permanente ce qui se passe au niveau du vécu du groupe-classe. » (p.108)

« C’est leur situation commune d’êtres angoissés qui lie les hommes et crée entre eux une solidarité objective. Le lien est une défense objective contre l’angoisse. L’angoisse la plus profonde, celle qui en général dans les groupes de base s’exprime clairement le plus tard, semble être celle de l’abandon, de la séparation, de la solitude, qui se confond avec la crainte de la mort, et par voie de conséquence, avec la crainte de la vie elle-même, dans la mesure où vivre, c’est affirmer notre individualité, conquérir notre personne, nous distinguer d’autrui, nous séparer de nous-mêmes, de notre passé. Cette expérience fondamentale et paradoxale du lien qui unit à travers l’angoisse, la séparation pleinement assumée, nous semble être l’expérience la plus profonde des hommes en groupe, expérience qu’à la fois ils fuient et ils recherchent. » (Rogers) » (p.109)

« L’expérience d’un lien positif constitue donc la source de la coopération entre les membres d’un groupe et le préalable à tout travail de groupe efficace. » (p.109)

« La culture représente l’ensemble des valeurs, des représentations, des mythes et des symboles acceptés par un ensemble d’individus du fait de leur histoire commune. Cet ensemble représente un facteur de reconnaissance qui facilite les relations et la cohésion des groupes. » (p.143)

« Les relations à l’intérieur d’un groupe, les positions de chaque participant sont rarement authentiques a priori. Les comportements sont ainsi le résultat de plusieurs déterminismes : l’histoire personnelle de l’individu (bio-psychosociale), sa position (statut, pouvoir) dans l’organisation, son rôle (accepté ou reconnu) dans le groupe. Les comportements sont aussi liés à la tâche ou à l’identité de chacun au sein de l’organisation et du groupe. » (p.145)

« Le formalisme spatial. Il existe sous une double forme : les places des personnes peuvent être fixées à l’avance, l’espace est ainsi aménagé, neutralisé pour éviter les imprévus, les tensions. Les participants restent assis autour d’une table tout au long des échanges, reprenant en cela le modèle scolaire. Leur énergie décroît à mesure que le temps passe. Le langage du corps est aussi le reflet du climat du groupe. Il y a entre la liberté de l’esprit et celle du corps plus que de simples correspondances. » (p.148)

« La conformité. Le mimétisme dans les apparences vestimentaires ou comportementales : par exemple, un gris uniforme colore l’assemblée, les personnes utilisent les mêmes tournures d’expression, le même jargon. » (p.148)

« L’égalité du droit à la parole. Le procédé connu comme le plus sûr et le plus rapide pour connaître la position de chacun des membres du groupe est le tour de table, bien qu’il se révèle généralement pauvre au niveau de l’information et coûteux au plan de l’attention et du climat de groupe. En effet, le tour de table tend à figer les positions et à augmenter souvent artificiellement les écarts potentiels entre membres de groupe, les positions étant parfois plus proches les unes des autres que celles exprimées. (…) Les participants préféreront donner un point de vue voisin de ceux exprimés (donc redondant) plutôt que de s’y rallier simplement. Les avis risquent alors de se polariser sur des positions extrêmes alors qu’un consensus est possible. » (p.149)

« En réalité, les silences contiennent des information importantes et représentent souvent les moments où les sentiments collectifs sont les plus réels. Plutôt que de relancer de façon hasardeuse une discussion, il convient de s’interroger et de traiter les causes du silence. » (p.149)

« Pour saisir ces modes de fonctionnement, il est utile d’observer méthodiquement les habitudes du groupe, de l’équipe à partir de quelques questions clés : quelles sont les tonalités affectives dominantes : la joie, la tristesse, la peur ? Comment le groupe utilise-t-il son temps, son énergie ? Comment le groupe lutte-t-il contre l’anxiété, l’incertitude, le risque ? Comment le groupe gère-t-il les conflits, les différences, l’altérité ? » (p.150)

« Généralement, la nécessité d’une réunion se trouve fondée sur une réalité : la problème ne peut être résolu qu’avec l’aide d’autres personnes. Toutefois, à côté de l’objectif manifeste, existent souvent des motifs officieux, plus ou moins avouables. Organiser une réunion servirait aussi à : montrer aux subordonnés, aux pairs et aux supérieurs qu’on fonctionne démocratiquement ; éviter de prendre seul une décision inéluctable et d’en être responsable ; contrôler directement les activités et attitudes des membres de son équipe. » (p.159)

« En plus d’une opposition trop vive ou larvée entre plusieurs personnes, on peut penser à deux éléments susceptibles de contrecarrer le travail du groupe : la différence entre plusieurs niveaux hiérarchiques, si elle est vécue comme bloquante par les protagonistes (les dénégations verbales ne suffisent pas toujours à prouver le contraire) ; les différences trop marquées entre les niveaux d’information ; si les participants ne sont pas sur la même longueur d’onde, le responsable passera son temps à rétablir l’équilibre. » (p.159)

« Afin que chacun puisse commencer cette réunion « avant », la présentation du problème doit : fournir les données les plus fondamentales : c’est le résumé d’un cas à débattre ; inciter à la recherche sans induire de réponse : le problème posé doit laisser ouvertes toutes les options dans le cadre des contraintes fixées ; préciser les contraintes et le champ de liberté du groupe : celui-ci fonctionnera-t-il comme un organe consultatif ? Disposera-t-il du pouvoir de décision ? Quels sont les impératifs assignés à cette réunion : parvenir à une solution dans un délai donné ou traiter à fond tel point, quoi qu’il arrive ? Fournir un éventuel plan de discussion : plus détaillé qu’un simple ordre du jour, il constituera pour le groupe un ensemble de repères lui permettant d’évaluer sa progression. Un tel plan ne représente cependant qu’une suggestion du responsable et doit pouvoir être révisé, si une meilleure organisation s’impose au début de la réunion. » (p.160)

« Il [l’animateur] est un coordinateur des recherches, il mène l’enquête de façon démocratique dans le but de permettre au groupe de reprendre sa marche ; cependant il rencontrera des mécanismes de défense habituels à l’œuvre dans un groupe : la projection : un participant attribue à autrui des sentiments qui sont les siens propres ; la rationalisation : un participant ou le groupe chercher des justifications logiques à un processus affectif et refuse ainsi sa propre implication dans le problème ; la dénégation et la fuite : l’un ou l’autre refuse de voir la réalité en face, nie même l’existence de phénomènes qui se produisent réellement ; la régression : le groupe retourne à un comportement « adolescent », plaisante, chahute, refuse de vivre et de résoudre le problème en toute connaissance de cause. » (p.162)

«  La reformulation. C’est une technique importante pour l’animateur. Nous avons vu qu’elle constitue un processus de vérification et implique le respect de la personne. Si l’animateur ne l’utilise pas, il se trouve perdu très rapidement au milieu de la somme d’informations techniques et émotionnelles qui sont apportées par les membres du groupe. » (p.163)

« Pour Moreno, l’individu est prisonnier des rôles qu’il est amené à prendre dans sa vie familiale, sociale ou professionnelle, et qui l’empêchent d’avoir accès à ses émotions, d’exprimer ses sentiments. » ( p.166)

« Signalons enfin qu’au-delà des théories, dans la diversité des pratiques des groupes de développement, on est parfois amené à découvrir plusieurs types de déviations : l’intellectualisation, la théorisation où la profusion de concepts conduit à la régression et à la dépendance. La doctrine qui a réponse à tout fonctionne comme un système de défense et d’enfermement ; la fuite dans l’irrationnel, le repli vers des recherches ésotériques (médecines parallèles, parapsychologie) ou pseudo-religieuses avec des croyances sorties de leur contexte originel (un peu de chamanisme, de tantrisme…) ; l’adhésion à des pratiques sectaires autour d’un gourou ; on finit par parler le même langage codé, on ne travaille qu’avec des adeptes. Le groupe se referme sur lui-même et fonctionne comme un système clos qui se détache de l’environnement. La finalité n’est plus ici l’autonomie de la personne mais sa dépendance, sa domination. Des pratiques sectaires occupent ainsi le terrain de la thérapie et des thérapeutes peuvent devenir sectaires. » (p.188)

« Aujourd’hui, si le petit groupe a perdu une partie de son attrait originel, il demeure un moyen privilégié de connaissance de soi et d’autrui. Toutefois, vu les déviations possibles des pratiques formatives, il convient de rappeler que pour qu’un groupe de formation devienne réellement pédagogique, certaines principes clés doivent être respectés : les objectifs du groupe, les méthodes de travail, le nombre de personnes présentes doivent être définis à l’avance : le contrat doit être précis, chacun sait à quoi il s’engage dans cette expérience ; l’animateur obéit à certaines règles de conduite qui relèvent de la déontologie : règle de discrétion, règle de respect des autres. Son statut, son rôle l’obligent à contrôler sa propre implication, à ne pas mélanger sa propre vie affective à celle de participants souvent inquiets, anxieux, donc vulnérables ; tout animateur doit aussi  satisfaire à des exigences de rigueur dans sa démarche et sa technique. Il s’engage à confronter, à partager, contrôler son expérience, auprès d’un groupe de pairs. Il s’efforce de formaliser son travail par une documentation où l’on retrouve ses références théoriques et méthodologiques. » (p.190)

« Malgré ces précautions indispensables, la perversité, le sadisme, la paranoïa, les jeux de pouvoir risquent de dominer les relations. Les groupes, nous le savons désormais, favorisent la fusion, la régression, l’illusion groupale, sources d’un possible sectarisme. »  (p.190)