La communication non verbale

**BARRIER Guy, *La communication non verbale*, Issy-les-Moulineaux, éditions ESF, 2011**

« Même lorsque nous ne disons rien, nous émettons des signifiants corporels. » (p.11)

« Il a été suggéré par un autre test que la première poignée de main accompagnée du toucher de l'épaule pouvait faciliter la collaboration entre deux personnes. » (p.18)

« (…) le sens « caché » du non-verbal fait l'objet d'une fascination mêlée d'inquiétude dans le public : et si nous étions jugés instantanément grâce à quelques clefs secrètes au vu de notre expression corporelle, réputée plus authentique et moins falsifiable que les mots ? (…) Le risque de dérive est tangible quand par exemple cette littérature influence un cadre ayant une formation sans background psychologique, et qui sera en charge de faire du recrutement. » (p.20)

« Le poids des critères non-verbaux est très important dans l'attribution de jugements et peut même être une des sources de la xénophobie. (…) Les préjugés naissent donc à un niveau infra-conscient, en fonction des aspects atypiques ressentis véhiculés par les sujets : physionomie inhabituelle, style de présence corporelle. » (p.26)

« Une des marques de l'hésitation du locuteur, lors d'une prestation ortale, est l'usage de séquences dites phatiques, telles que : « euh, hein, disons, j'dirais, j'veux dire, j'allais dire, comment dirais-je, quelque part, un p'tit peu, voyez-vous, si vous voulez, n'est-ce pas... » Certains orateurs remplissent ainsi les périodes de latence cognitive, pourtant nécessaires à l'énonciation, car le moindre « temps mort » les insécurise. » (p.29)

« Le fait d'interrompre son adversaire est toujours déstabilisant pour celui-ci. Non seulement il subit une frustration, mais il a encore l'obligation de reprendre son argument à zéro au tour suivant. A moins qu'il ne renonce et abatte une autre carte, auquel cas le tour est joué pour le déstabilisateur, dont le but était de censurer certaines informations. L'interruption répétée du partenaire peut désagréger progressivement le potentiel de self-control, donc son crédit auprès des auditeurs. » (p.34)

« La façon la plus volontariste d'impliquer un tiers pour qu'il s'exprime serait d'ailleurs de diriger son regard en fin de phrase vers celui-ci, puis de conclure par une pause et de maintenir ce regard (anticipation du statut de récepteur). » (p.35)

« Quand une personne fait piètre figure, écrit E.Goffman [Perdre la face ou faire bonne figure, Paris, Minuit, 1974], il est fréquent que les autres soient plus désireux qu'elle ne l'est d'ignorer cette mésaventure […]. Ils aimeraient souvent mieux la voir faire preuve d'une calme assurance, tandis qu'elle ressent qu'elle ne peut se permettre de négliger le tort causé à sa face (et) revendique avec violence. » (p.37)

« Un des indices pouvant varier fortement au cours de ces deux situations est la fréquence des hochements de tête, dits régulateurs ou feedbacks non verbaux. La présence ou l'absence de ces derniers infléchit fortement le degré de sécurité ressenti par un locuteur placé en présence d'un auditoire inconnu ou d'un partenaire qui écoute silencieusement. » (p.43)

« Signalons à ce sujet que lorsqu'un recruteur choisit de « jouer la carte » de la sympathie, le système d'autocontrôle du candidat peut être ainsi déconnecté. Un plus grand lâcher-prise peut conduire ce dernier à livrer davantage de détails ou à confier certains points faibles. Pour certains interviewers, une plus grande transparence permet de réduire les risques ultérieurs de déception mutuelle. » (p.45)

« (…) Milton Erickson, selon qui toute communication réussie est une forme d'hallucination. » (p.48)

« (…) évoquons quelques alternatives qui s'offrent à la personne qui se présente face à un jury collectif (examen, recrutement collégial...) et qui redoute de perdre ses moyens. Si elle est mise en difficulté par l'un des évaluateurs, elle évitera de répondre exclusivement à ce dernier. Il est préférable de s'adresser à tous les membres, afin de montrer l'intérêt général de la question et de ne pas créer une boucle de dialogue avec l'examinateur. » (p.58)

« Dans un groupe, chacun indique par ses mimiques et ses gestes quel est son statut actuel, mais aussi à quel statut il aspire : rôle de l'auditeur, rôle de celui qui attend, prendre la parole, y renoncer... Le locuteur « autocrate » conclut son intervention et n'attend rien des autres, tandis que le locuteur « démocrate » regarde une personne pour l'inviter à prendre la relève, soit il lui demande son avis verbalement, soit il laisse la parole à qui veut la prendre dans le groupe. » (p.61)

« Selon les observations recueillies auprès des décideurs, plus le niveau du candidat est élevé, plus le maintien du contact oculaire est attendu en entretien. » (p.63)

« En fonction d'une certaine règle sociale, il semble admis, ensuite, que toute place choisie appartient à celui qui l'a élue ; de même, les changements de place en cours d'année ont souvent une explication sociométrique ou affinitaire, car l'on ne cède pas volontiers sa place. » (p.67)

« L'espace qui nous fait face à droite, constatait J.Lhermitte, nous intéresse davantage que l'espace gauche, que nous neutralisons souvent sans nous en rendre compte. » (p.71)

« Que constate-t-on en observant quantitativement la réaction oculaire de personnes voulant bien se prêter aux questionnaires types élaborés par la PNL à partir de cette hypothèse ? En fait, ce système séduisant ne se vérifie que très partiellement. » (p.73)

« Dans des situations de groupe, des juges extérieurs attribueront plus volontiers une position de leader aux personnes qui s'engagent, donneront continuellement leur opinion, plutôt qu'à celles qui restent sur la réserve. » (p.90)

« Remarquons tout d'abord que tout individu impliqué dans une conversation a rarement consciecne de ses gestes. » (p.110)

« (…) des centaines d'expériences montrent que la pensée est moins agile lorsqu'on bloque les mains du locuteur. Un orateur qui se contraint à croiser les mains, les jambes, peut, sans en avoir conscience, raidir tout le tonus corporel ainsi que la voix. » (p.111)

« Chaque fois que l'individu pense, c'est la totalité de l'organisation corporelle qui est en jeu. » (p.111)

« On remarque alors davantage de gestes autocentrés et de battement dans les phrases d'hésitation, mais à l'inverse davantage de gestes illustratifs ou référentiels dans les périodes fluides : les marques corporelles d'hésitation coïncident de façon étroites avec les périodes de discontinuité de la parole. » (p.112)

« En gesticulant, le locuteur puise dans une expérience coporelle qui facilite la mise en mots car cette activité stimule des réseaux d'imagerie interconnectés, lesquels activent les processus symboliques. Le geste co-verbal requiert une planification motrice et cette charge cognitive stimule les processus de la pensée. » (p.112)

« Dans l'ordre des opérations mentales, le geste manifeste les images pré-verbales car il apparaît généralement en avance de quelques millisecondes sur les mots qu'il accompagne (le délai est plus long lorsqu'il s'agit d'un mot complexe que d'un mot familier). » (p.112)

« Autrement dit, à condition qu'un geste exprime une intention de communiquer et se présente comme un signe identifiable par sa structure fine, le récepteur lui attribue une pertinence et une valeur d'échange. Les gestes-vedettes sont généralement des signes qui, par analogie à l'objet, créent des images mentales donnant une concrétude aux mots du discours. » (p.117)

« Goldin a remarqué que (…) les sujets qui s'aidaient de leurs mains pour parler obtenaient des performances plus élevées dans la résolution de tâches cognitives. » (p.124)

« Il a été montré que le fait de toucher occasionnellement le bras d'une élève à l'occasion d'un apparté pouvait conduire à une plus grande implication de celui-ci, voire même parfois à neutraliser un comportement perturbateur. » (p.127)

« Souvent décrits comme une métaphore de la pensée, les gestes permettent de compléter, de renforcer ou de contredire le message : en cela, leur rôle pragmatique est donc essentiel. Contrairement à certaines croyances, ils n'apportent pas en toute circonstances la « clef du sens caché », mais ils permettent au récepteur de contextualiser le message perçu, de lui attribuer une coloration affective, d'en apprécier l'intensité émotionnelle, et d'affiner la précision de ses hypothèses relatives aux intentions de l'émetteur. » (p.134)

« Mais dans le même temps, le non-verbal peut être source de malentendus, de préjugés, de stéréotypes. En fonction de petits indices il nous arrive maintes fois de retirer de grandes conclusions, de confondre la partie pour le tout, la carte pour le territoire. » (p.134)