Observación

### Definición

La observación es un método de recopilación de datos en el que se observa y registra el comportamiento, las acciones y los hechos de un tema de interés. La observación puede ser informal y no estructurada, como una forma cotidiana de recopilar información de marketing, o puede ser planificada y estructurada para producir información más precisa. La observación puede ser realizada por observadores disfrazados o no disfrazados, en un entorno natural o artificial, utilizando observadores humanos y/o electrónicos/mecánicos (Lewis, 2021, p.25).

La investigación observacional en marketing se refiere a cualquier investigación que recolecte datos empíricos no a través de preguntas a los encuestados, sino a través de la observación del comportamiento y/o otras formas de actividad. La observación es una estrategia de investigación que implica la recolección de datos a través de la observación directa de la actividad humana o del mundo externo (Lee y Broderick, 2007, p.5).

### Características

#### Revelando acciones reales más allá de las palabras:

Permite a los investigadores ver lo que los consumidores realmente hacen, en lugar de simplemente confiar en lo que dicen que hacen (Grove y Fisk, 1992).

#### Identificación precisa de compradores e influenciadores:

Puede proporcionar información detallada sobre quién compra un producto y quién influye en la elección (Grove y Fisk, 1992).

#### Identificación de comportamientos ocultos:

Puede ser útil para identificar patrones de comportamiento que no se pueden detectar mediante otros métodos de investigación (Grove y Fisk, 1992).

#### Claridad en contextos sensibles:

Puede ser especialmente útil para comprender el comportamiento de compra en situaciones en las que los consumidores no pueden o no quieren proporcionar información precisa sobre sus decisiones de compra (Grove y Fisk, 1992).

### Ejemplo

Observación Directa en Contextos Sensibles: Ejemplo en la Industria de la Tecnología

Imaginemos una situación en la que una empresa de tecnología ha desarrollado un nuevo dispositivo de realidad virtual (RV) destinado a cambiar la forma en que las personas interactúan con los videojuegos. Para comprender cómo los consumidores se acercan a este novedoso producto y cómo realmente lo incorporan en sus vidas, la empresa decide utilizar la observación directa en contextos sensibles.

Escenario: Gaming Café con Dispositivos de Realidad Virtual (RV)

La empresa decide realizar la observación directa en un gaming café, un lugar donde los aficionados a los videojuegos se reúnen para jugar y socializar. Estos cafés son ideales para este estudio, ya que a menudo cuentan con equipos de alta gama y atraen a una audiencia diversa de jugadores.

Pasos de la Observación:

1. Selección del lugar y participantes: El equipo de investigación elige un gaming café popular y obtiene el permiso para observar a los jugadores mientras utilizan el nuevo dispositivo de RV.

2. Observación silenciosa: Los investigadores se sientan discretamente en un área designada del café y observan cómo los jugadores interactúan con el dispositivo de RV. Registran detalles como la duración de las sesiones, las reacciones faciales, los gestos y las interacciones con otros jugadores.

3. Interacciones sociales: Se presta especial atención a cómo los jugadores interactúan con amigos y desconocidos mientras utilizan el dispositivo. Esto puede proporcionar información sobre la sociabilidad del producto y cómo afecta a la dinámica social en un entorno de juego compartido.

4. Experiencias emocionales: Los investigadores observan las reacciones emocionales de los jugadores, como la excitación, la frustración o el asombro. Esto puede ayudar a la empresa a ajustar el contenido y la usabilidad del dispositivo según las respuestas emocionales de los usuarios.

5. Feedback implícito: Además de las observaciones directas, los investigadores pueden recopilar feedback implícito al analizar la frecuencia y el tipo de interacciones con los controles y los elementos visuales del dispositivo.

Referencias

Grove, S. y Fisk, R. (1992). Observational data collection methods for services marketing: An overview. Journal of the Academy of Marketing Science, 20, 217-224. https://www.researchgate.net/profile/Raymond-Fisk/publication/225755938\_Observational\_Data\_Collection\_Methods\_for\_Services\_Marketing\_An\_Overview/links/568bfd2608ae8445f58dca5c/Observational-Data-Collection-Methods-for-Services-Marketing-An-Overview.pdf

Lee, N., y Broderick, A. J. (2007). The past, present and future of observational research in marketing. Qualitative Market Research: An International Journal, 10(2), 121-129.  [Archivo pdf]. https://citeseerx.ist.psu.edu/document?repid=rep1ytype=pdfydoi=b41f9cb067b72e348bfc166dbc0990f6d8ea36a5

Lewis, B. R. (2021). The Blackwell encyclopedic dictionary of marketing. Blackwell Publishing Ltd.  [Archivo pdf]. http://dspace.vnbrims.org:13000/jspui/bitstream/123456789/4420/1/The%20Blackwell%20Encyclopedic%20Dictionary%20of%20Marketing%20%28Blackwell%20Encyclopedia%20of%20Management%29.pdf