Игровые ошибки и их решение

Стандартные способы исправления **игровых ошибок**, которые надо попробовать во время ошибок:

* перезагрузка игры;
* удаление кэша игры;
* удаление данных игры;
* переустановка игры;
* игра через мобильные данные, если ранее играли через wi-fi и наоборот (это нужно для того, чтобы игра всё догрузила);
* выключение ненужных фоновых приложений, особенно потребляющих интернет.

В игре есть много визуальных багов: во время битв видны персонажи и корабли, торчащие из текстур, плывёт интерфейс и т.д. Часто это лечится перезагрузкой игры или устройства.

**Если вы меняете пароль от своей игровой учётной записи**, то будьте готовы к тому, что в игре придётся авторизовываться вновь. Особенно это касается android-пользователей, у которых из-за смены пароля могут быть дополнительные проблемы. Но менять пароль не страшно. Надо лишь знать, к чему это приведёт.

**Если вы играете на эмуляторе и у вас зависает игра**, например, при использовании молний персонажа Императора Палпатина, то попробуйте обновить эмулятор и драйвера видеокарты до последней версии, можно также сменить эмулятор.

**Если во время боя на арене игра намертво зависает** или вылетает, то это трудно исправить. Часто это может быть проблемой игры, но если устройство слабое, то и проблема устройства. Если устройство не очень мощное, то отключите нагружающее устройство фоновые приложения, почистите кеш игры.

**Если у вас на эмуляторе или на смартфоне возникла ошибка 104** (часто бывает после обновлений), то вот, что можно сделать:

После обновлений модулей игры (не клиента, а именно модулей), на многих устройствах, а особенно на эмуляторах часто возникает ошибка 104. Как я понимаю связано это с тем, что устройство быстро и успевает дойти до подгрузки модуля прежде чем новый скачается с сервера игры. В итоге при обращении к модулю приложение видит старый модуль и выдает ошибку. Собственно это мое личное мнение и не так важно что там происходит на самом деле. Главное как это лечить.

1. Если вы знаете что прошло обновление модулей не торопитесь куда-то нажимать после входа в игру. Если модуль с главным экраном не обновлялся ошибку вы не получите. Подождите минут 10 чтобы модули прогрузились.
2. Пробуйте ходить по вкладкам может повезет и ошибки не будет.
3. Если ошибка все же проявила себя. Выходим из приложения (жать перезапуск почему-то не эффективно), запускаем настройки->приложения находим игру, заходим, жмем ОСТАНОВИТЬ. Заходим заново, снова пробуем ходить.
4. На случай если поменялся боевой модуль, лучше первые бои проводите где-нибудь в ГВ, кантине, испытаниях и т. д. Не идете сразу на арену. Если там получаете ошибку, то происходит это после начала боя и попытку вы уже потратили, а бой по сути слили.

В игре были куплены кристаллы, но деньги списались, а кристаллы не пришли!

**Если вы приобрели кристаллы во внутриигровом магазине**, но не получили их, попробуйте решить проблему следующими способами, прежде чем обращаться в службу поддержки:

* Нажмите на значок шестеренки (Настройки) на экране кантины.
* Нажмите «Восстановить покупки».
* Данное действие запустит проверку и синхронизацию данных о недавних покупках.
* Вы получите уведомление через внутриигровую почту в случае успешного восстановления покупки.

Если не помогает, а также если вы купили какой-то набор, но его содержимое также не получили, то пишите в техподдержку. Как оставить заявку написано в пункте переноса аккаунтов.

**Вместо текста на экране непонятные символы** — ошибка локализации.

Одними из самых распространённых способов лечения этой проблемы является удаление кеша игры, её данных, переустановка игры, перезагрузка устройства, вытаскивание карты памяти с последующей переустановкой игры, перенос игры с карты памяти на телефон и т. д.

**В Google Play написано, что игра не поддерживается на моём устройстве**, не доступна в моём регионе и т. п.

Решение: скачай установочный apk-файл игры. Ссылки указаны в самом первом посте данной темы. На эмуляторе можно попробовать сменить устройство в настройках.

**Найден баг!** Куда можно обратиться, чтобы его исправили?

Можно создать тему на форуме игры в разделе багов и ошибок: https://forums.galaxy-of-heroes.starwars.ea.com/categories/bugs-and-issues

Писать надо на английском. Опишите всю ситуацию и приложите скриншоты/видео, где баг показан. Или опишите словами. Можно попробовать написать в техподдержку, но они часто игнорируют подобные запросы. Чтобы разработчик увидел ваш пост, можно поставить на него метку следующим образом: @CG\_Kozispoon

**Подозреваю игрока в читерстве.** К кому можно обратиться?

На форуме игры есть разработчик, который отвечает за проверку подозреваемых в читерстве игроков. Алгоритм действий такой:

1. На форуме игры после регистрации создаёте новое личное сообщение.
2. В качестве адресата указываете CG\_LucifersDaddy.
3. На английском языке описываете свои подозрения, к сообщению прилагаете доказательства в виде скриншотов и/или видеозаписи (с комментариями), если возможности нет, то хватит описания.
4. Крайне желательно указать код союзника подозреваемого и его ник. Без кода союзника вашу заявку могут не рассмотреть вообще.
5. Укажите свой код союзника и ник на всякий случай (вам ничего плохого не будет)

Картинки в личные сообщения можно вставлять ссылками на фотохостинг. На форумах этой игры часто используется этот: http://imgur.com/

```
Информация была взята из вики гильдии JediCreedSirius

```