Preguntas frecuentes

*Si desea agregar alguna pregunta/respuesta, puede hacerlo en la sección de comentarios.*

En ***Pou***, hay varias preguntas frecuentes, usualmente sobre el sistema de cuentas. Algunas preguntas son tomadas de la página web de Pou, mientras que otras son respondidas en la wiki.
Es importante saber que estas respuestas solo son exclusivas para dispositivos Android e iOS.

## Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que normalmente involucran al juego y sus funciones.

### App

#### Rapidez

La aplicación tiene lag o está lenta
Ve a Configuración y habilita Gráficos Altos. La aplicación puede crashearse si tu dispositivo es antiguo.
La aplicación se crashea a veces
Intenta desabilitar Gráficos Altos en la Configuración y mira si para. Nota: Algunos minijuegos pueden tener lag.
Algunos juegos no funcionan
Es importante verificar si estás en la última versión de Pou.
Cuándo es la próxima actualización de iOS
*Véase también: Versiones#Android*
Usualmente de 2 a 3 semanas después de la última, debido a que a Apple le toma tiempo verificar cada actualización.
#### Notificaciones

Cómo habilito o deshabilito las notificaciones
Para habilitar: en el botón superior de la derecha > Configuraciones, después habilita Notificaciones. Si aún no funcionan esos métodos:
Android: Ve a Configuraciones de Android > Aplicaciones > Pou > Permisos, luego habilita Notificaciones.
iPhone e iPad: Ve a las Configuraciones iOS > Pou, luego habilita las Notificaciones.

Para deshabilitar: Presiona en el botón superior de la derecha > deshabilita Notificaciones.
#### Configuración

Cómo cambiar el idioma
Presiona en el ícono de Pou en la esquina superior derecha > Configuración > Idioma (el segundo botón)
No puedo ver los colores bien (daltonismo)
Presiona en el ícono de Pou en la esquina superior derecha > Configuración > Colores de juego y podrá seleccionar los mejores para su vista.
#### Cuenta y amigos

No puedo encontrar los íconos de *Cuenta* y *Amigos*
Ve al ícono de Pou > Configuración > Año de Nacimiento y selecciona el correcto.
Debes tener más de 13 años para acceder a las características sociales.
Puedes preguntarle a tu apoderado para crearte una cuenta para tu Pou, y luego revertir tu año de nacimiento.
Me olvidé mi correo electrónico
Contacta a Pou con un mensaje incluyendo tu nombre de usuario de tu Pou.
No hay contraseña, o sigue saliendo incorrecta
En el botón de Cuenta, escribe tu correo y luego en el botón de abajo que dice *enviarme una nueva contraseña*. Asegúrate de revisar tus correos en las categorías de *Spam* y/o *No deseados*. Si aún no puedes encontrar la contraseña, contacta a Pou.
Correo electrónico incorrecto
Asegúrate de que hayas escrito el correo electrónico correcto. Si aún no funciona, contacta a Pou con un mensaje incluyendo tu nombre de usuario.
Correo electrónico correcto, pero Pou incorrecto o inexistente
Asegúrate de haber escrito bien tu correo electrónico. Si no, contacta a Pou.
Cómo puedo jugar con mi Pou anterior
Presiona en el ícono de Pou en la esquina superior derecha > Cuenta:
1. Si te pregunta el sistema de poner tu correo electrónico, pon el correo con el cual jugaste con tu Pou anterior.
2. O, si no te salió la opción de poner el correo electrónico, eso significa que ya estás con la sesión abierta de otro Pou.
	1. Presiona en cerrar sesión > Sí
	2. Después de cerrar sesión, te preguntará el sistema tu correo electrónico previo, y los mismos pasos mencionados anteriormente.

Si crees que has escrito mal tu correo electrónico cuando te has registrado, o si no lo recuerdas, contacta a Pou.

Cómo puedo transferir mi Pou a mi nuevo dispositivo
En el dispositivo antiguo:
Presiona en el ícono de Pou en la esquina superior derecha > Cuenta > Cerrar sesión
(Si no tienes cuenta, se creará una)

En el dispositivo nuevo:
Inicia sesión con el mismo correo electrónico.
Cómo renombrar a mi Pou
Presiona en el ícono de Pou en la esquina superior derecha > Cuenta > Nombre > Cambiar
Cómo cambiar mi contraseña
Presiona el ícono de Pou en la esquina superior derecha > Cuenta > Contraseña > Cambiar
Cómo eliminar mi cuenta y mi Pou
En la aplicación, presiona el ícono de Pou en la esquina superior derecha > Cuenta > Eliminar Pou & Cuenta. Esto eliminará permanentemente la cuenta que tengas con tu correo electrónico, nombre de Pou, y el usuario de los servidores de la aplicación. Si no tiene acceso a la aplicación, puede rellenar este formulario.
#### Compras y desbloqueo

Compré monedas y/o ítems, pero no los conseguí
Tu tarjeta de crédito puede estar lenta. Si después de 5 minutos aún no recibes lo que compras, puedes intentar:
1. Si estás en Android, intenta comprar el ítem otra vez. Esta vez, Google te dirá que el artículo ya ha sido comprado. Lo recibirás inmediatamente.
2. Si aún no lo consigues, contacta a Pou con un mensaje incluyendo el número de pedido que recibió en el correo electrónico de confirmación de compra.

Quiero un reembolso de mi compra
Lea este artículo para Google Play, o si no este para iOS.
### Miscelánea

Cómo puedo desbloquear un ítem 'bloqueado' o 'especial'
A través de la subida de nivel, logros, o monedas.
Mi récord no está en la lista
Contacta a Pou y envía un mensaje incluyendo tu correo electrónico y la explicación del problema.
El micrófono no funciona (Pou no repite)
Asegúrate que el micrófono no está apagado. Préndelo, y si mientras hablas el micrófono crece y decrece cada segundo en tamaño, es que el sistema detectó y Pou repetirá.
Si tienes iPhone o iPad, ve a Configuración de iOS > Aplicaciones > Pou, y en ésta habilita el micrófono.
Si es algún teléfono o tablet Android, ve a Configuración de Android > Aplicaciones > Pou > Permisos, y en ésta habilita el micrófono.
Tengo una sugerencia
Contacta a Pou.
## Notas

Algunas preguntas y respuestas adicionales se pueden ver en su código fuente, entre comentarios. Estas preguntas usualmente sirvieron en algún tiempo para Blackberry.

## Referencias

1. ↑ Zakeh Ltd. Pou Help. Recuperado el abril 14, 2023.
2. ↑ Estas preguntas y respuestas han sido tomada de la referencia *1* y fueron traducidas de inglés a español.
3. ↑ Esto solo saldrá si no has iniciado sesión.
4. ↑ Para contactar a Pou, haga clic en este enlace.