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(GM-09)

## **Control de calidad del mantenimiento**

El control de calidad es el conjunto de los mecanismos,
acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. La
función principal del control de calidad es asegurar que los productos o
servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad.

El desarrollo de
un sistema acertado de control de la calidad del mantenimiento es esencial para
asegurar reparaciones de alta calidad, estándares exactos, máxima
disponibilidad, extensión del ciclo de vida del equipo y tasas eficientes de
producción del equipo. El control de calidad como un sistema integrado se ha
practicado con mayor intensidad en las operaciones de producción y manufactura
que en el mantenimiento.

### **Posibles Causas**

* Los productos del departamento de mantenimiento son difíciles de definir y medir.

* Falta de enfoque del cliente en el mantenimiento en comparación con la producción.

* Una gran parte del mantenimiento no es repetitivo.
* Las condiciones de trabajo varían más en el trabajo de mantenimiento que en el de la producción.

## **Responsabilidades del control de calidad**

Lograr la calidad en el mantenimiento y los objetivos de
confiabilidad son responsabilidad del personal de mantenimiento. El esfuerzo
combinado y la dedicación del personal de control de calidad, los supervisores de mantenimiento y los técnicos son esenciales para garantizar un mantenimiento de alta calidad y una confiabilidad en el equipo.

De forma más específica, las responsabilidades de control
de calidad incluyen las siguientes:

* Realizar inspecciones de las acciones, procedimientos, el equipo y las instalaciones de

mantenimiento.

* Conservar y mejorar los documentos, los procedimientos, el equipo y las normas de mantenimiento.

* Asegurar que todas las unidades estén conscientes y sean expertas en los procedimientos y normas de mantenimiento.

* Mantener un alto nivel de conocimiento experto, manteniéndose al día con la literatura referente a los procedimientos y registros de mantenimiento.

* Hacer aportaciones a la capacitación del personal de mantenimiento.

* Realizar análisis de deficiencias y estudios de mejora de procesos, empleando diversas herramientas para el control estadístico de procesos.

* Asegurar que los trabajadores se apeguen a todos los procedimientos técnicos y administrativos cuando realicen el trabajo real de mantenimiento.

* Revisar los estándares de tiempo de los trabajos para evaluar si son adecuados.

* Revisar la calidad y disponibilidad de los materiales y refacciones para asegurar su disponibilidad

y calidad.

* Realizar auditorías para evaluar la situación actual del mantenimiento y prescribir remedios para

las áreas con deficiencias.

* Establecer la certificación y autorización del personal que realiza tareas críticas altamente

especializadas.

* Desarrollar procedimientos para las inspecciones de nuevos equipos y probar el equipo antes

de aceptarlo de los proveedores.
Los profesionales de control de calidad aseguran la calidad de los productos o
servicios de una empresa. Estos profesionales de inspección pueden encontrarse en la mayoría de las industrias, incluyendo de fabricación, salud, servicios, distribución de alimentos y todo tipo de instalaciones de producción. Los
empleados responsables de la calidad implementan la política de calidad de una empresa y los objetivos a través de la calidad, planificación, control de
calidad y aseguramiento de la calidad.

### **Programas de inspección y verificación**

La división de control de calidad es responsable de
desarrollar y conservar registros de inspección. La división de Control de
Calidad deberá clasificar los diferentes tipos de inspecciones que realiza.
Estas inspecciones se clasifican comúnmente de la siguiente manera:

* Inspección de aceptación: Este tipo de inspección se realiza para asegurar que el equipo esté en conformidad con las normas. Generalmente se realiza sobre equipo nuevo.

* Inspección de verificación de la calidad: Este tipo de inspección se realiza después de una tarea de inspección o reparación para

verificar si esta se realizo de acuerdo con las especificaciones.

* Inspección documental o de archivo: Esta se realiza para revisar la norma y evaluar su grado de aplicación.

* Inspección de actividades: Esta inspección se realiza para investigar si las unidades de mantenimiento se están apegando a los

procedimientos y a las normas.
Estos cuatro tipos de inspecciones son realizadas por el personal de Control de Calidad. Hay otros tipos de inspecciones que son realizadas por los supervisores de producción de mantenimiento. Estas incluyen
inspecciones realizadas por los supervisores para asegurar que el material o la
calidad del trabajo cumplen las normas prescritas.

La figura central en la mayoría de los programas de
control de calidad del mantenimiento es el inspector técnico. Este es el individuo al que se le ha asignado la responsabilidad de evitar que se empleen
técnicas deficientes de trabajo y superar las deficiencias de la organización, o reducir el reemplazo innecesario de componentes que todavía pueden dar un
buen servicio. En consecuencia, la habilidad del inspector para diagnosticar
debe ser satisfactoria para un programa de control de calidad con éxito. Las decisiones del inspector son críticas y pueden llevar a una catástrofe
dependiendo sea el tipo de trabajo.

## **Control estadístico de procesos en el mantenimiento**

El control estadístico de procesos consiste en el empleo
de técnicas con base estadística para evaluar un proceso o sus productos, para
alcanzar o mantener un estado de control. Esta definición es lo suficientemente
amplia para incluir a todos los métodos con base estadística, desde la recopilación de datos e histogramas, hasta técnicas complejas como el diseño de
experimentos. Aun cuando no existe una lista única de estos métodos, hay un acuerdo general acerca de las siguientes 7 herramientas, las cuales requieren
recopilación de datos como primer paso.

### **Recopilación de datos**

Hay que tener mucho cuidado en la recolección de los
datos para que sean compatibles con el fin que se persigue y que además sean completos para la aplicación de la herramienta escogida.

Una guía para recolectar datos:

* Planifique todo el proceso de recolección de datos desde un comienzo.

* Aclare el propósito de la recolección de datos.

* Especifique claramente los datos necesitados.

* Use las técnicas correctas de ejemplificación.
* Diseñe los requerimientos de listas de chequeos por anticipado.

La obtención de datos debe ser un proceso continuo y debe ser parte del sistema de información. Ejemplos de los datos necesarios en el
caso de la administración e ingeniería del mantenimiento son el tiempo muerto
del equipo, productividad de la mano de obra , costos de mantenimiento, costo
de materiales y repuestos, fallas y reparación, ordenes atrasadas, y trabajos pendientes.

### **Lista de chequeo o verificación**

Una lista de chequeo es un conjunto simple de
instrucciones usados en la recolección de datos, donde los datos pueden ser
compilados fácilmente usados y analizados automáticamente.

Para propósitos de control de procesos por medio de
métodos estadísticos es necesaria la obtención de datos. El control depende de
ellos y, por supuesto, deben ser correctos y recolectados debidamente. Además
de la necesidad de establecer relaciones entre causas y efectos dentro de un
proceso de producción, con propósito de control de calidad de productividad.

Las Hojas o listas de Verificación en mantenimiento
pueden ser usadas para:

* Recolectar datos para construir un histograma.
* Ejecutar tareas de mantenimiento.
* Preparar antes y cerrar después los trabajos de mantenimiento.

* Revisión de las partes y piezas.
* Planificación de los trabajos de mantenimiento.
* Inspección de los equipos.
* Auditar un departamento de mantenimiento.
* Chequear las causas de un defecto.
* Diagnosticar los defectos de una máquina.
* Recolectar datos para efectuar un estudio de métodos.

Las Hojas de Verificación para la obtención de datos se clasifican de acuerdo a diferentes características (calidad o cantidad) y se utilizan para observar su frecuencia para construir gráficas o diagramas. También se utilizan para reportar diariamente el estado de las operaciones y poder evaluar la tendencia y/o dispersión de la producción.

Las Hojas de Verificación para propósitos de inspección se utilizan para checar ciertas características de calidad que son necesarias de evaluar, ya sean en el
proceso o producto terminado.

### **Histograma**

Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos.

Un
histograma presenta datos en forma ordenada con el fin de determinar la frecuencia con que algo ocurre, además,  muestra gráficamente la capacidad de un
proceso, y si así se desea, la relación que guarda tal proceso con las
especificaciones y las normas. También da una idea de la magnitud de la
población y muestra las discontinuidades que se producen en los datos. La
naturaleza gráfica del histograma permite ver comportamientos que son difíciles
de observar en una simple tabla numérica. El histograma ayuda a visualizar la

distribución de los datos, su forma y su dispersión

   Puede ser usado para:

* La carga de mantenimiento.
* Confiabilidad de las partes y piezas.
* Distribución temporal de las fallas del equipo.
* Distribución de los tiempos de reparo.
* Distribución de los recursos.
* Cambios en los tiempos de paradas.

En la gestión del mantenimiento las decisiones
relacionadas con la ejecución del mantenimiento preventivo en un equipo que está sujeto a fallas, requiere información sobre cuando el equipo alcanzará un estado de falla y esto es un problema probabilístico. Si se piensa en un número
de piezas similares de un equipo que están sujetas a fallas, no se puede esperar que todas ellas fallen a la misma cantidad de horas de funcionamiento,
anotando el tiempo hasta la falla de cada ítem del equipo es posible construir
un histograma en el cual el área asociada con algún período de tiempo muestra la frecuencia relativa de falla ocurrida en ese intervalo.

### **Diagrama Causa-Efecto**

Diagrama causa-Efecto

Este diagrama se le conoce también como diagrama de “espina
de pescado”, por su forma; es una herramienta utilizada para facilitar el
análisis de causa raíz de un problema definido. El diagrama proporciona una
forma estructurada para registrar las causas potenciales durante el intercambio de ideas, ya que fomenta en los equipos de análisis a pensar en un problema de
forma sistemática y para ir más profundo a fin de descubrir las causas menos evidentes.

### **Grafico de PARETO**

Grafico de Pareto

Es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para calificar las
causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades. Mediante el Diagrama de pareto se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia
mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales).

### **Gráficas de control**

Graficas de Control

Un gráfico de control es una carta o diagrama
especialmente preparado donde se van anotando los valores

sucesivos de la
característica de calidad que se está controlando. Los datos se registran
durante el funcionamiento del proceso de fabricación y a medida que se
obtienen.

El gráfico de control tiene una Línea Central que representa el promedio histórico de la característica que se está controlando y Límites Superior e Inferior que también se calculan con datos históricos.

### **Diagrama de dispersión**

El diagrama de dispersión es una representación grafica
de la correlación entre dos variables. Se utiliza generalmente para estudiar la
relación entre causas y efectos. Es la forma más sencilla de definir si existe
o no una relación causa efecto entre dos variables y que tan firme es esta
relación, como estatura y peso. Una aumenta al mismo tiempo con la otra.

El Diagrama de Dispersión es de gran utilidad para la
solución de problemas de la calidad en un proceso y producto, ya que nos sirve
para comprobar que causas (factores) están influyendo o perturbando la
dispersión de una característica de calidad o variable del proceso a controlar.

En general, puede
aplicarse para realizar los siguientes análisis:

* Análisis de tendencias.
* Correlación o análisis de patrones.

Particularmente en el mantenimiento, puede utilizarse
para encontrar lo siguiente:

* Correlación entre el mantenimiento preventivo y la tasa de calidad.
* Correlación entre el nivel de capacitación y los trabajos pendientes.
* Correlación entre el nivel de capacitación y la repetición de trabajos.
* Correlación entre el nivel de vibración y la tasa de calidad.
* Correlación entre el mantenimiento preventivo y el tiempo muerto.
* Tendencia del tiempo muerto.
* Tendencia de la productividad de los trabajadores.
* Tendencia de la productividad de los trabajadores.
* Tendencia de los trabajos pendientes.
* Tendencia de la disponibilidad de equipos.

### **Análisis del modo de falla y efectos**

El análisis del modo de falla y efectos (AMFE) es una técnica
empleada para cuantificar y clasificar las fallas críticas en el diseño del
producto o el proceso. Comprende la identificación de todas las características
funcionales y secundarias. Así, para cada característica, el AMFE identifica
una lista de fallas potenciales y su impacto en el desempeño global del
producto. Asimismo, se estima la probabilidad y la severidad de la falla
(problema).

Un sistema o producto dado se divide en sus piezas o
componentes básicos. A continuación, para cada componente o pieza, el analista
podría preguntar como fallaría, la probabilidad de la falla y el efecto en la
función del producto o sistema. E un ensamble electrónico, por ejemplo, las
piezas incluyen resistencia, un capacitador, etc. Se identificara el modo de
falla de cada pieza y e determinara su efecto en la función del producto. El
objetivo es eliminar la amenaza a la integridad del producto o reducirla al
mínimo

Esta técnica se ha aplicado con éxito en el diseño del
producto de la industria automotriz y en la selección de factores críticos para
el diseño de experimentos en la ingeniería de calidad. Tiene un gran potencial
de utilización y aplicación al mantenimiento especialmente para evaluar el
efecto de los modos de falla en las fallas funcionales cuando se diseña un
programa de mantenimiento centrado en la confiabilidad (MCC). Puede aplicarse
para seleccionar una modificación de diseño de u n sistema que actualmente esté
en operación.

## **Control de calidad de los trabajos de mantenimiento**

El trabajo de mantenimiento difiere del trabajo de
producción ya que en su mayor parte es un trabajo no repetitivo y tiene mayor
variabilidad. En el caso de trabajos no repetitivos y ocasionales no se pueden
recopilar suficientes datos para utilizar eficazmente las herramientas de CEF.
En estos casos, es esencial el proceso de mantenimiento mediante el control de
sus entradas. Un proceso es una secuencia de pasos que transforma un conjunto
de entradas o insumos en un conjunto de salidas o productos; también tiene un
mecanismo de retroalimentación.

Las principales entradas al proceso de mantenimiento son
las siguientes:

1. Procedimiento y normas de mantenimiento.
2. Personal
3. Material yrefracciones.
4. Equipo y herramientas.

Estas cuatro entradas son críticas para la calidad del trabajo de mantenimiento. El elemento clave para la calidad del trabajo de
mantenimiento es desarrollar normas de calidad para trabajos críticos,no repetitivos. Si un trabajo no cumple la norma, se emplea un diagrama de causa y

efecto para investigar las causas fundamentales del trabajo que está por debajo de la norma.

### **Factores relacionados con los procedimientos y las normas**

Los procedimientos y las normas se prescriben para
controlar el trabajo y asegurar su uniformidad y calidad. Para asegurar la
calidad, las normas deben ser precisas, medibles y reflejar los requerimientos
del cliente. Un procedimiento deberá ser claro, lógico y estar bien documentado
a fin de poder implantarse.

Los siguientes
factores afectan principalmente la eficacia de los procedimientos y las normas:

* Calidad del

procedimiento (su habilidad para satisfacer los requerimientos del cliente).

* Documentación de los

procedimientos y las normas.

* Adecuación de las

normas para el ambiente de trabajo.

* Mecanismo para la

mejora de los procedimientos y las normas.
La calidad de un
procedimiento se evalúa con base en su capacidad para alcanzar sus objetivos.
Los subfactores utilizados para evaluar cualquier procedimiento incluyen:
claridad de los objetivos, estructura lógica, claridad del procedimiento,
sencillez, facilidad de uso, alcance, especificación de responsabilidades, computación y mecanismo para mejorar continua. Las normas se evalúan probando su adecuación

### **Factores relacionados con el personal**

El papel el personal calificado es esencial para un
mantenimiento de alta calidad. El técnico calificado desempeña una función
clave en el mantenimiento. El tamaño de la fuerza de trabajo, nivel de
destrezas, capacitación, motivación, actitud, ambiente de trabajo, y formación
y experiencia, son lo factores más importantes que deben vigilarse a fin de
mejorar la calidad del trabajo de mantenimiento**.**

### **Factores relacionados con los materiales**

La disponibilidad de materiales de calidad y en
cantidades correctas en el momento correcto contribuye a la calidad del trabajo
de mantenimiento. Los factores que afectan la disponibilidad y la calidad del
material incluyen normas y especificaciones correctas, políticas para el
control de materiales, presupuesto, políticas y procedimientos de compras, y
manejo y despliegue de materiales. Estos factores constituyen la base del
análisis de causa y efecto para investigar el impacto de los materiales y las
refacciones en la calidad del trabajo de mantenimiento.

### **Factores relacionados con las herramientas y el equipo**

La disponibilidad de equipo y herramientas para realizar
mantenimiento de producción puede ser un factor limitante en algunas
circunstancias. Por ejemplo, la exactitud de los instrumentos de calibración y
precisión podría tener un impacto significativo en la calidad de los trabajos
de mantenimiento. Los factores que afectan la disponibilidad del equipo y
herramientas correctas incluyen el presupuesto, la prontitud operativa, la
capacitación, la compatibilidad y el número disponible. Estos factores podrían constituir
una lista inicial para una sesión de lluvia de ideas sobre el impacto de la
disponibilidad del equipo y las herramientas en la calidad del trabajo de
mantenimiento.

## **Círculos de calidad**

El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada
en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se
reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de
desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo.

Estos equipos de trabajo, originariamente llamados
"Círculos de Control de Calidad" fueron introducidos en los años
sesenta por Kaoru Ishikawa, quien fue uno de los primeros en utilizarlos, y
desde entonces, han

representado un elemento fundamental de participación de los
trabajadores en las empresas que han implantado sistemas de mejora continua.

Esta filosofía de trabajo, implantada en sus orígenes en
empresas de cultura oriental no ha sido tan extendida, ni efectiva en
organizaciones de corte más occidental. No obstante, realizando las
adaptaciones y las modificaciones oportunas a la realidad de cada empresa, esta
práctica puede ofrecer mucho valor a la gestión de la mejora de cualquier tipo
de organización.

La situación ideal de esta buena práctica es la que
permite su generación de forma espontánea y por iniciativa de los propios
componentes de los equipos, aunque para llegar a esta situación, la
organización debe seguir una metodología de implantación que se oriente a este
fin.

Por lo tanto, se hace imprescindible que se cuente
previamente con una cultura de gestión especialmente enfocada al trabajo
autónomo, puesto que la confianza depositada en los trabajadores como
responsables de la mejora de los procesos que integran sus áreas de trabajo es
muy alta.

De esta manera, los círculos de la verdad, como ocurre
con otras herramientas que integran buenas prácticas relacionadas con la mejora
continua, no pueden desarrollarse sin un estilo de dirección participativo,
comunicativo, basado en un liderazgo de corte situacional y en un entorno de
delegación total de funciones a ciertos empleados (lo que hoy en día se conoce
como empowerment en el ámbito empresarial).

Por esta razón, se trata de una técnica muy utilizada por
las organizaciones que poseen un enfoque hacia la Gestión por Procesos, puesto
que una de las características que debe poseer este enfoque es que algunos
trabajadores, se hacen responsables (dueños o propietarios) de determinados
procesos que lleva a cabo la organización, y su labor consiste en supervisar su
correcto funcionamiento, y mejorarlos permanentemente de manera autónoma.

## **Beneficios**

El principal beneficio, como se ha descrito con
anterioridad, es el de la solución de los problemas detectados o el de la
mejora de algún área funcional que en la mayor parte de las ocasiones repercute
positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes.

Además, cuando se implantan de manera adecuada,
representan una buena herramienta para aumentar la concienciación,
sensibilización, integración y comunicación de los recursos humanos de la
empresa.

También fomentan la formación continua a través del
intercambio de conocimiento que se genera en las reuniones de trabajo
desarrolladas y la motivación extrínseca de los trabajadores, puesto que el
equipo se siente partícipe del proceso de gestión al observar que sus
propuestas son recogidas, analizadas y posteriormente implantadas por los
responsables de la empresa.

Por esta razón es importante, sea cual sea el resultado
de los círculos, que las propuestas que se generen sean bien recibidas y
agradecidas por la organización, y en los casos en los que se estime oportuno,
reconocidas públicamente o incluso incentivadas de alguna manera.

## **Vínculo del mantenimiento con la calidad**

El mantenimiento tiene un enlace directo con la calidad
de los productos. El equipo con un buen mantenimiento produce menos
desperdicios que el equipo con un mantenimiento deficiente. El mantenimiento
puede contribuir de manera significativa a mejorar y mantener productos de
calidad; por ejemplo, la capacidad de una máquina/herramienta en su mejor
condición producirá más del 99% de piezas dentro de las tolerancias aceptadas.
Después de que la máquina ha estado en servicio durante algún tiempo y se ha
presentado desgaste en algunos de los componentes de la máquina, habrá mayor
traqueteo y vibración. La distribución de las características de calidad tendrá
mayor variación y se producirán más piezas fuera de las especificaciones.
Además, más piezas tendrán algunas características de calidad particulares
alejadas del valor meta de dichas características. En términos generales, un
proceso fuera de control genera productos defectuosos y, en consecuencia,
aumenta los costos de producción, lo cual se refleja en una menor rentabilidad,
que pone en peligro la supervivencia de la organización.

El mantenimiento preventivo basado en las condiciones
emplea una estrategia de mantenimiento de ciclo cerrado en la que se obtiene
información del equipo y se utiliza para tomar decisiones para el mantenimiento
planeado. La decisión de mantenimiento generalmente se basa en el empleo de un
umbral, el cual, una vez alcanzado, significa que debe realizarse
mantenimiento. Tal estrategia asegurará una alta calidad del producto,
especialmente si el umbral se elige de tal manera que el equipo no se deteriore
hasta un grado en el que se generen productos defectuosos o casi defectuosos.
El mantenimiento es un sistema que opera en paralelo con la función de
producción. La principal salida de la producción es el producto deseado con un
cierto nivel de calidad, que es definida por el cliente. Conforme continúa el
proceso de producción, se genera una salida secundaria, a saber, la demanda de
mantenimiento, que es una entrada al proceso de mantenimiento.

La salida del mantenimiento es un equipo en condiciones
de dar servicio. Un equipo con un buen mantenimiento aumenta la capacidad de
producción y representa una entrada secundaria a producción. Por lo tanto, el
mantenimiento afecta la producción al aumentar la capacidad de producción y
controlar la calidad y la cantidad de la salida. La siguiente figura ilustra
las relaciones entre producción, calidad y mantenimiento.

### **Relación entre producción, calidad y mantenimiento**.

Un informe mensual sobre el porcentaje de trabajos repetidos
y rechazados de productos, puede ayudar a identificar cuáles máquinas requieren
una investigación para determinar las causas de problemas de calidad. Una vez
que se investigan las máquinas, se tomará una medida de acción correctiva para
remediar el problema. La medida puede dar por resultado una modificación de la
política actual de mantenimiento y de la capacitación de la fuerza de trabajo

de un oficio particular

## Referencias

* Sistemas de mantenimiento: Planeación y control /por Salih O. Duffuaa; A. Raouf y John Dixon Campbell.
* E, Newbrough. 1998. Administración de Mantenimiento Industrial. Diana.