Contacto

Hay varias formas de ponerse en contacto con el personal de Wolvesville. De igual forma, cada uno de los medios de contacto tienes funciones diferentes.

## Solucionar dudas

Para solucionar dudas acerca de Wolvesville puede usar uno de los siguientes medios:

**Mentor Chat:**

El mentor chat es un chat de carácter privado en el cual puedes conversar con un mentor para solucionar dudas o sugerir / reportar un error del juego si no puede acceder al servidor de discord.

Para entrar al mentor chat debe pulsar al **botón de ayuda** del menú principal (abajo a la derecha botón azul). A continuación verá el menú de ayuda, pulse **habla con un mentor**. Posteriormente ya podrá iniciar su conversación con un mentor.

**Canal de preguntas del servidor de discord:**

Puede preguntar dudas por el canal de preguntas del servidor de discord *#questions* en inglés. Puede preguntar en español en el canal *#spanish* del servidor de discord.

## Enviar una sugerencia

Puede enviar una sugerencia por el canal *#feedback* del servidor de discord, en inglés. Si quiere sugerir algo en español puede ponerse en contacto con un Helper+ que hable español y explicar su sugerencia.

Si no puede acceder al grupo de discord puede sugerirlo por el Mentor Chat para que un mentor lo comunique por el servidor de discord.

## Reportar un error

**Reportar un error del juego:**

Puede reportar un error (en inglés *bug*) por el canal *#bugs* del servidor de discord, en inglés.

Si no puede acceder al grupo de discord puede sugerirlo por el Mentor Chat para que un mentor lo comunique por el servidor de discord.

**Reportar un error de traducción:**

Si ve un error de traducción en los textos del juego, puede reportarlo al Translator Helper de la lengua en cuestión. Puede ver la lista de Translator Helpers en el siguiente mensaje del grupo de discord.

## Reportar a un jugador(a)

Puede reportar a un jugador desde la partida que esta jugando siguiendo estos pasos:

1. Abra el menú de jugadores de la partida.
2. Seleccione al jugador(a) que quiere reportar.
3. Pulse en el botón **reportar**.
4. Seleccione la razón.
5. Añada un comentario.

Si la razón del reporte es coincide con una de las siguientes, puede reportarlo a un guardián, pero previamente es necesario que haya sido reportado en la partida.

* Racismo.
* Acoso sexual o similares.
* Reportando clanes enteros (racistas/ nombres inapropiados, descripciones, clanes haciendo equipo ilegalmente etc).
* Nombres de usuario, especialmente si están en un lenguaje que ninguno de nuestros guardianes pueden hablar (¡Proporcionar una traducción si reportas esto!).
* Usurpación de identidad del personal.

Para reportar directamente a un guardián sigue los siguientes pasos:

1. Abre el juego
2. Pulsa en el icono "?" de la pantalla principal
3. Pulsa en "Hablar con un guardián"
4. Pulsa en "Reportar a un jugador"
5. Crea el ticket siguiendo los pasos que se indican

## Discutir una suspensión

Si cree que su suspensión ha sido injusta puede discutirlo directamente con un guardián. Sigua los siguientes pasos para ponerse en contacto con un guardián:

1. Abre el juego
2. Pulsa en el icono "?" de la pantalla principal
3. Pulsa en "Hablar con un guardián"
4. Pulsa en "Apelar una suspensión"
5. Crea el ticket siguiendo los pasos que se indican

## Problemas en compras / cuenta

Si tiene algún problema comprando o con la cuenta puede enviar un correo a la siguiente dirección: **howl@werewolf-apps.com**

## Reportar a un staff

Si has recibido un mal trato por parte de un miembro del personal puedes reportarlo a su superior, en este caso siguiente la siguiente jerarquia:

* Reportar a un Mentor -> Mentor Manager
* Reportar a un Guardián -> Guardian Manager
* Reportar a un Helper -> Moderador
* Reportar a un Mini-Mod -> Moderador
* Reportar a un Moderador -> Mega Mod
* Reportar a un(a) Mentor Manager -> Philipp
* Reportar a un(a) Guardian Manager -> Philipp
* Reportar a un(a) Mega Mod -> Philipp

## Otras cuestiones

Si necesita hablar algún tema importante de carácter privado, puede ponerse en contacto con un Moderador(a) o con la Mega Mod (Lisa).

## Referencias

Wolvesville

Wolvesville Discord Server