L'accompagnement social

via http://www.travail-social.com/L-accompagnement-une-fonction-du

"Comment pouvons nous définir le contenu de cette fonction ? B. BOUQUET et C. GARCETTE la définissent ainsi : « l’accompagnement social vise à aider les personnes en difficulté à résoudre les problèmes générés par des situations d’exclusion, et à établir avec elles une relation d’écoute, de soutien, de conseil et d’entraide, dans une relation de solidarité, de réciprocité et d’engagement de part et d’autre. Inclus dans l’ISAP, l’accompagnent social ne peut donc être fondé que sur une démarche volontaire. Il repose sur la liberté de chacun et sur la capacité d’engagement réciproque. .... Cette démarche orientée ver le « faire ensemble » est attentive aux processus, au cheminement des personnes, à leur parcours. »

La fonction d’accompagnement implique :
 Une notion de proximité et de présence - on est côte à côte, on est avec, on soutient l’autre.
 Une notion de participation active de l’intéressé - on l’accompagne dans sa voie, celle qu’il s’est lui-même tracé, donc une notion d’autodétermination.
 Une idée de mouvement, l’autre est en devenir, même si nous ne savons pas à l’avance vers où il va, et qu’il faut chercher avec lui le chemin pour y parvenir.
 Une notion d’individualisation, chaque personne est différente, chaque situation est unique même si elle peut être regroupée dans des catégories précises.
 Une idée de passage, de temps limité, de moment partagé mais de séparation après évaluation du chemin parcouru.

Par ailleurs, les nouveaux textes du DEASS , définissent un référentiel professionnel qui comporte :
 La définition de la profession et du contexte d’intervention
 Un référentiel d’activités
 Un référentiel de compétences.

Le référentiel d’activités définit les 6 fonctions de la profession, à savoir :
 accueil, évaluation, information, orientation
 accompagnement social
 médiation
 veille sociale, expertise, formation
 conduite de projets, travail avec les groupes
 travail en réseau

Les activités de la fonction accompagnement social reprennent différents aspects de la méthodologie professionnelle et mettent en valeur la notion de partage avec la personne, la mobilisation de ses ressources et la prise en compte de l’usager en tant que sujet dans un cheminement qui se construit avec lui.

Il semble important de souligner que l’accompagnement social est seulement une partie du savoir-faire professionnel des assistants de service social et qu’on ne peut pas réduire la profession à ce seul aspect.

**5) Un processus d’intervention sociale d’aide à la personne**

L’accompagnement social s’inscrit bien dans un processus d’intervention comprenant plusieurs phases et plusieurs moments de travail. Sans rentrer dans les détails, rappelons cependant quelques aspects.

L’intervention sociale d’aide à la personne part de la personne - usager du service social - de ses besoins et sa situation. Elle cherche à développer une méthode participative avec la personne dans « l’objectif d’améliorer sa situation, ses rapports avec l’environnement, voire de les transformer »

Le déroulé ou les phases ont été énumérées de la manière suivante :
 la rencontre (demande ou proposition de service)
 la collecte des informations
 l’analyse et l’évaluation diagnostique
 l’émergence du projet et le contrat
 les stratégies et moyens de mise en oeuvre du projet
 l’évaluation des résultats
 la fin de l’intervention sociale

Il est évident que l’intervention d’un assistant de service social se déroule dans le temps par phases complexes. L’action s’inscrit dans une logique qui va bien au delà de la simple réponse à la demande. L’intervention sera ajustée aux aspects spécifiques de la situation et de la personne concernée dans un effort d’adaptation constante afin de rester au plus près des possibilités et capacités de l’usager.

Dans ce déroulé il y a une clé de voûte : le diagnostic social.

Le diagnostic social est l’articulation entre la collecte des informations sur la personne, sa situation, ses problèmes et la définition d’un projet commun d’intervention. Cette jonction se fait par l’analyse de la situation à la lumière des connaissances qui l’éclairent (juridiques, psychologiques, sociologiques, de santé, économiques, etc.) et par l’élaboration d’hypothèses de travail qui vont orienter le plan d’intervention. Ce diagnostic permet de définir les objectifs de changement et d’apprécier les forces et dynamismes présents, les potentialités tant individuelles que de l’environnement social et familial susceptibles d’intervenir en faveur de la personne concernée. D’évaluer aussi les faiblesses et les freins éventuels.

Sans diagnostic social il ne peut y avoir élaboration d’une intervention à partir du projet de la personne et négociation d’un contrat.

L’accompagnement social s’inscrit dans ce processus. Le professionnel n’est pas seulement « à côté de » ou « avec », il est aussi dans la compréhension profonde d’une personne et dans la recherche, avec elle, de solutions existantes, ou à créer, pour améliorer sa situation.

**6) Des principes éthiques et déontologiques**

L’intervention sociale d’aide à la personne et l’accompagnement, s’inspirent des mêmes principes professionnels éthiques et déontologiques : respect des personnes, participation active à la définition de leurs propres solutions, proximité avec elles, partage. Ils s’inscrivent dans les valeurs démocratiques et républicaines de la France :
 la fraternité (appartenance à la famille humaine, solidarité)
 la liberté (de ses choix et de ses opinions, des décisions concernant sa vie et de son autodétermination)
 l’égalité, la citoyenneté, la justice sociale

Ces principes sont largement repris par les textes de loi récents concernant le secteur social et médico-social. Ainsi, la loi rénovant l’action sociale et médico-sociale (N° 2002 - 2 du 2 janvier 2002) explicite les droits des usagers du secteur. Il y est dit qu’il faut assurer à la personne :

Le respect de sa dignité, de son intégrité, de sa vie privée, de son intimité et de sa sécurité ;
 Le libre choix des prestations adaptées qui lui sont offertes...
 Une prise en charge et un accompagnement individualisé de qualité favorisant son autonomie et son insertion.
 Le respect de son consentement éclairé qui doit systématiquement être recherché
 La confidentialité des informations la concernant
 L’accès à toute information ou document concernant sa prise en charge
 La participation directe à la conception et à la mise en oeuvre du projet d’accompagnement qui le concerne."