3.3 Comunicación

Por **comunicación** se entiende el proceso mediante el cual dos o más personas interactúan intercambiando mensajes, por medio de una vía de acceso directo entre los involucrados, produciéndose de esa manera una retroalimentación, en el sentido de que quienes se comunican se nutren del aporte hecho por el o los interlocutores, estableciéndose un ciclo que se cierra de común acuerdo entre las partes.

Para que pueda originarse la conexión descrita, deben existir algunos componentes que son estrictamente necesarios en el emprendimiento y desarrollo de la **comunicación**. Esos elementos son: *El Emisor, el Receptor, el Mensaje, el Canal y el Código*, pudiéndose agregar un integrante más a la cadena, como sería el caso del ruido, el cual consiste en los medios que hacen complejo el indispensable feed back que debe ocurrir entre los comunicantes.

   Para hacer posible la **comunicación**, es ineludible la existencia del Emisor, quien es aquel que inicia la interacción emitiendo un mensaje determinado, bien sea de forma escrita, oral, o a través del uso de gesticulaciones o señas. Por otro lado, **el receptor es a quien se envía lo que se comunica**, con la intención de que lo procese según su propio criterio o necesidades.

**El medio que se utiliza para la emisión del mensaje** *(lo que se desea transmitir)* **es el canal**, habiendo en este caso una variedad tan amplia como formas concebidas por el hombre para expresar sus opiniones, ideas y sentimientos.

Hay que hacer notar que el **mensaje lleva inmerso un código**, que debe ser comprensible entre las partes, para permitir la fluidez del vaivén de manifestaciones que dan pie a la **comunicación**.

Tanto Emisor como Receptor están obligados a intercambiar sus roles, para que el proceso sea realmente efectivo.

Hablar de comunicación, es hablar de estudios, procesos, intercambios y un juego entre las características de la naturaleza propia de los seres humanos y el resto del mundo. Por ello pongamos en exposición tres definiciones del **concepto “comunicación”** y finalmente creemos una definición propia.

* 1: Campo de estudio cuyo objetivo es explicar cómo se realizan los intercambios comunicativos y cómo éstos tienen un impacto dentro de la sociedad.

* 2: Proceso en el cual el emisor y el perceptor crean conexión o una interrelación en un tiempo, espacio y contexto determinados para intercambiar, compartir o transmitir, información, en decir, ideas, significados y/o estimulos.

* 3: La comunicación humana es parte de las características propias de los seres pensantes; implica el manejo de signos lingüísticos, da la posibilidad de significar el uso del pensamiento, raciocinio, voluntad y libertad.

De estas tres definiciones podemos concluir entonces que:

Comunicación es un proceso de dar y recibir información por medio de cualquier canal, puede o no haber retroalimentación, pero siempre existe un mensaje y un emisor o ente que lo emite.

Por su parte, la **comunicación humana** es un proceso característico e inherente a la condición del hombre, pues abarca habilidades propias y exclusivas. Entre ellas está el manejo de signos lingüísticos, uso del pensamiento, capacidad de significar y crear consensos entre los grupos sociales. Este intercambio de ideas, significados y estímulos, conocidos como mensajes, afectan a la sociedad de forma directa. La manera en que esto sucede es objeto de estudio de la comunicación como disciplina.

### Proceso de Comunicación

La comunicación es un proceso y en cada definición obtenida es posible encontrar el mismo concepto, pero… ¿qué es un proceso?

Un proceso implica dinamismo e interacción de elementos dentro de un conjunto de fases sucesivas, donde existe una relación entre los distintos aspectos o elementos hacia un fin común. Todo proceso implica la acción, el movimiento y por ende no deja lugar a fases estáticas. Son acciones constantes e irreversibles.

En términos de comunicación el concepto “proceso” refiere a “todo sistema que se caracteriza por un constante cambio”.

Por ende el proceso de comunicación es un sistema compuesto por fases y elementos en constante movimiento, cambio y efectos; cuya interacción se lleva a cabo gracias al intercambio de mensajes (ideas, estímulos, signos y códigos). La principal característica del proceso de comunicación humana es que es puramente social, por ende involucra diversos grados de consenso entre los participantes y los elementos para su óptima comprensión.

### Elementos de Comunicación

Los elementos que participan en el proceso de Comunicación son interdependientes; mantienen entre sí una estrecha relación, hay interacción constante y genera el llamado dinamismo del proceso en sí. Para ver los elementos partamos de la propuesta de Aristóteles:

##### Modelo clásico de comunicación

   Hace 2500 años el famoso pensador griego mencionó que la comunicación estaba compuesta de únicamente tres elementos:

A partir de este modelo se han creado muchos más y con más elementos y complejidad.

Emisor: elabora y manda el mensaje

Mensaje: conjunto de signos que comunican algo (código)

Código: conjunto de signos y reglas que conocen emisor y receptor para estructurar mensajes

Receptor: recibe el mensaje

Canal: medio para transmitir el mensaje

Contexto: conjunto de circunstancias que rodean al proceso de comunicación.

##### Modelo de Shannon y Weaver (Teoría Matemática)

Fuente: el emisor produce un cierto número de palabras o signos que forman el mensaje a transmitir y que iniciará el proceso de comunicación. Dentro del conjunto de miles de mensaje se escoge uno. Ejemplo: cuando una persona inicia una conversación en Whatsapp y comienza a escribir un saludo para un amigo.

Transmisor: emisor puramente técnico; se encarga de convertir y adecuar el mensaje en una unidad compuesta por señales o códigos para el canal que los transmitirá. Es decir, el transmisor adecua las ideas en textos que a su vez son procesados en códigos que serán enviados para volverse a decodificar en textos que aparecerán en la pantalla del teléfono del receptor.

Canal: medio técnico que va a transportar las señales codificadas. En nuestro ejemplo el canal es el celular quien conduce el mensaje.

Receptor: se refiere al receptor técnico, su función es la misma pero a la inversa de la del transmisor. Decodifica el mensaje transmitido y lo conduce por el canal, para convertirlo a un lenguaje comprensible para el receptor real de carne y hueso llamado destinatario. En este contexto podemos referirnos al celular de la otra persona con la que estamos hablando.

Destinatario: receptor real, es la persona a quien se dirige el mensaje. Ejemplo: es el amigo o amiga con quien se está hablando por whass.

Ruido: agente que altera o interrumpe la señal durante su transmisión. El ruido puede ser físico (técnico) o cultural (no técnico). El ruido cultural ocurre dentro del contexto psicosocial como puede ser diferencias entre idiomas, costumbres, tradiciones o consensos distintos entre grupos.

En nuestro ejemplo podría ser que la conversación ya comenzó y entre mensaje uno de los dos tiene poca señal y algunos mensajes llegan en desorden o retardados y cambia el sentido de la conversación, es un ruido de tipo técnico, pero si la otra persona fuera extranjero y yo no entiendo todo lo que me escribe porque no domino el idioma, entonces es un ruido cultural.

##### Modelo Berlo

Emisor o fuente: también conocido como comunicador, enunciador, codificador o decodificador. Toma las ideas y gracias al lenguaje manda el mensaje al receptor o perceptor.

   Receptor o perceptor: también llamado decodificador, enunciatario o destinatario. Recibe el mensaje del emisor. Un receptor se caracteriza por ser pasivo y no genera retroalimentación según Schramm; mientras un perceptor piensa y decodifica y genera una retroalimentación.

Habilidades de comunicación: en el caso del emisor es pensar, hablar y escribir, dibujar, pintar o gesticular (habilidades codificadoras de hablar y escribir). Para receptores son pensar, leer y escuchar (habilidades decodificadoras).

Actitudes:(Emisor)

1. hacia sí mismo: debe sentir seguridad al comunicar.

2. para el mensaje: ser consciente del grado de dominio del mensaje, si es bueno puede producir actitudes positivas.

3. hacia el receptor: conocer algo sobre el receptor, si sabe a quién se dirige es mejor la comunicación.

(Receptor)

1. hacia sí mismo: sentirse capacitado para recibir mensajes del emisor.

2. para el mensaje: si el tema es desconocido o no, si hay problemas para su captación o si es o no de su gusto.

3. hacia el receptor: tiene referencia o no del emisor. Puede ser actitud negativa, positiva o indiferente.

Conocimientos: (Emisor) Lo que sabe del tema que va a comunicar. Su dominio repercute en su éxito para comunicarlo. Influye la educación y experiencia. (Receptor) Es lo que sabe del tema que le van a transmitir. Su grado de recepción dependen del grado de entendimiento.

Sistema sociocultural: (Emisor y Receptor) Creencias, valores, costumbres, posición social y hábitos que lo componen a él y su grupo social.

Mensaje: conjunto de estímulos, ideas, signos o códigos enviados entre emisor y receptor. En lenguaje escrito el mensaje es lo que se escribe, en lenguaje verbal el mensaje es el discurso y en el lenguaje no verbal el mensaje son las gesticulaciones, posturas y movimientos.

### **Elementos del mensaje**

El mensaje a su vez tiene varios elementos entre ellos:

Código: signos y símbolos estructurados en conjuntos comprensibles para ambas partes del proceso. Ejemplo: el idioma, porque materializa el pensamiento de todo un país mediante consensos.

Contenido: todas las ideas que alberga el mensaje. Ejemplo: un vídeo es un mensaje que dentro tiene un conjunto de ideas particulares y generales.

Tratamiento: es el cómo maneja el emisor las ideas a transmitir. Cada persona dice un mismo mensaje pero de manera distinta. Aquí cuenta desde qué tipo de código se elige, qué contenido y cómo se estructura.

Canal: también llamado medio, conducto, soporte, plataforma o vehículo. El éxito de la comunicación será mayor si elegimos los canales adecuados al mensaje. Es por donde viaja el mensaje. Ejemplos: lengua, lenguaje, escritura, el discurso, por mencionar algunos.

Contexto: circunstancias en torno al proceso mismo de comunicar. Es vital en la fase de codificar y decodificar el mensaje. Existen tres tipos de contexto:

Contexto situacional: circunstancias en el entorno físico temporal y espacial donde surge el proceso. Ejemplo: Preguntar cómo sigue el gato, el receptor debe saber de la existencia del animal y además conocer que está enfermo.

Contexto sociohistórico: información que tiene por origen los condicionamientos sociales y culturales sobre el comportamiento verbal y su adecuación a las circunstancias. La situación a la hora de comunicar se condiciona por el nivel de formalidad y/o interpretación de una o varias expresiones dependiendo del estatus social de ambas personas.

Contexto lingüístico: el contexto puede determinar el significado de un enunciado o ayudar a interpretarlo. Es posible inferir enunciados y palabras que no conocemos pero sólo en situaciones comunicativas que usen recursos de expresiones verbales.

Retroalimentación: conocida como respuesta, retorno, retroacción o fedd-back es la comunicación que se da de regreso al emisor por parte del receptor. En este punto el proceso es más dinámico que en el modelo clásico de Aristóteles porque viaja de ida y de vuelta y nuevamente comienza.

### Tipos de comunicación

Existen cinco tipos de comunicación:

**Comunicación escrita:** se basa en la escritura para transmitir un mensaje. Se apoya en la habilidad interpersonal de procesar, escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar toda la información. Así se puede llegar a una colaboración y la cooperación entre los individuos que participan. Contexto: correos, mensajes de texto, cartas, libros, revistas, etc.

    ELEMENTOS DE UNA COMUNICACIÓN COMERCIAL:

1. **Emisor**: Es la persona que abre el proceso, la que cuenta con una gran fuente de información. Inicialmente coincide con la figura del comercial. El emisor ha de tener en cuenta los siguientes aspectos:
	1. Que su contenido sea comunicable.
	2. Que pueda interesar al receptor.
	3. Que el lenguaje se adapte al tipo de receptor.
	4. Que la ocasión sea la más propicia.
2. **Receptor**: Es el destinatario del mensaje. En el mundo de las ventas, se trata inicialmente del cliente, ya que, a posteriori, sus papeles de emisor y receptor se irán alternando según el que esté hablando en cada momento. Para que la comunicación se lleve a cabo eficazmente, el receptor tendrá que tener una actitud previa de receptividad.
3. **Contenido**: Es el mensaje que se quiere transmitir, que generalmente coincide con los argumentos de venta.
4. **Código**: Son las distintas formas y estilos que tiene el comercial de transmitir el mensaje.
5. **Canal de Transmisión**: Es el medio por el cual se canaliza el mensaje codificado.
6. **Feedback**: Es la variable que va a medir la efectividad del proceso de comunicación del comercial. Si el receptor responde es que la comunicación ha sido eficaz. Es en este momento cuando el emisor pasa a receptor y viceversa.

### INTERFERENCIAS MÁS HABITUALES:

1. La **percepción**: está relacionada con una serie de factores psicológicos por parte del receptor como los valores, las opiniones, la personalidad, las necesidades, etc.
2. El **rol** y el **status**: según estas dos variables, el receptor actuará de una u otra manera.
3. Los **sentimientos**: hace referencia principalmente al estado emocional del receptor.
4. Los **rasgos de la personalidad**: conocer estos rasgos facilitará al emisor su tarea, ya que podrá dar al receptor un trato más personalizado.
5. El **conocimiento**: la formación y experiencia del individuo también influyen en el proceso de comunicación.
6. El **negativismo**: se refiere a las palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el receptor un efecto contrario al que quiere producir el emisor.

### LA COMUNICACIÓN VERBAL SE REFIERE AL TIPO DE LENGUAJE QUE SE DEBE UTILIZAR. POR SUPUESTO, EL USO DE LAS PALABRAS VA A DEPENDER DE MUCHOS FACTORES:

1. No siempre se dice lo que se quiere decir, por lo que las palabras a veces van más lentas que los pensamientos.
2. Habrá cosas que no interese decir o que se prefiera hacer en otro momento.
3. Habrá cosas que no se deben decir, porque son del todo confidenciales.

**Comunicación oral, verbal o lingüística:** se basa en la palabra o el discurso oral para transmitir mensajes. Es oral porque se produce con la voz, es social porque requiere de todo un sistema de elementos consensuados para su significación y por ende el entendimiento de los que participan en el proceso comunicativo. Contexto: conversaciones entre amigos, ponencias, clases escolares, conversaciones personales, entrevistas de trabajo, llamadas por teléfono.

**Comunicación icónica o visual:** se expresa mediante signos visuales. Los mensajes son ricos en imagénes. Incluye iconos, símbolos y signos. Contexto: popular en material publicitario, carteles informativos, educativos o de entretenimiento.

    CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE UTILIZADO:

1. **Claro, Preciso y Sencillo**: Se debe evitar el uso de tecnicismos, argot, frases hechas, refranes o palabras demasiado rebuscadas.
2. **Gráfico y Descriptivo**: Se debe fomentar la generación de imágenes mentales con claridad, pues no se tiene ningún otro medio de apoyo más que la palabra.
3. **Positivo**: Se debe evitar el uso de giros y expresiones que evoquen ideas negativas en el cliente, sino palabras y frases confirmadas, positivas y de interés.
4. **No Redundante**: Se deben evitar los superlativos inútiles o demasiados adjetivos; siempre que sea posible, utilizar una sola palabra en lugar de una frase.
5. **Adaptado al Interlocutor**: A lo largo de todo el proceso de venta, se tratará de que el lenguaje esté:
	* Adaptado al tipo de lenguaje que utiliza el interlocutor.
	* Encaminado al fin que se persigue.
6. **Evitar la Falsa Confianza y la Falsa Humildad**: En este sentido, hay que tener muy claro que “si el receptor no entiende es culpa del emisor”. Según este principio, nunca se debe decir: “es que usted no me entiende”, sino “he debido explicarme mal”.

### **LA COMUNICACIÓN NO VERBAL**

La comunicación no verbal es todo aquel **lenguaje que surge del cuerpo** y que no depende de las palabras que se dicen. De hecho, cuando se califica a una persona como “simpática”, no lo es tanto por las palabras que usa, como por el hecho de que quizás esté sonriendo, mueva los brazos de forma dinámica, escuche y se ría las ocurrencias, etc.

**Comunicación gestual o** tipo de comunicación que carece de la oralidad, pero cuyos mensajes se transmiten con igual o mayor eficacia. Dentro de la comunicación no verbal hay varias áreas que permiten comprender mejor su función; algunos les llaman tipos o canales. Estos son tres: Paralenguaje, Kinesia y Proxémica. Que en pocas palabras podemos resumir como: el cómo lo digo, cómo me muevo y a qué distancia me comunico. Pero veamos a fondo de qué van estos tres canales.

### **Niveles de comunicación**

Hay cuatro niveles de comunicación: intrapersonal, interpersonal, grupal y pública. Veamos de qué van.

##### 1 Comunicación intrapersonal

¿Alguna vez te has preguntado si estás loco por hablar contigo mismo, por decirte cosas a ti mismo como No, callate, ni le digas o, vas, vas tú puedes, total que puedes perder? Pues este hábito de hablar contigo mismo es más común de lo que crees, muchas personas hablan consigo mismas a veces en voz alta ( ahí es donde la gente sí  puede tomarlas por locas jeje) pero en realidad es muy común crear estos ejercicios de introspección.

Es decir, los humanos tendemos a crearnos diálogos internos (es decir en voz baja) donde interactúan nuestros pensamientos. Este tipo de comunicación llamado **intrapersonal** es muy importante en nuestra vida, nos permite evaluar situaciones, reflexionar sobre el pasado, presente y futuro, pero también es muy delicado porque es en gran medida quien alimenta nuestra autoestima, identidad y valores.

¿Te has puesto a pensar que calidad de comunicación estás entablando contigo mismo todos los días? ¿Qué clase de mensajes positivos o negativos te dices?

Este nivel de comunicación está completamente ligado con el aspecto psicológico y es bueno mejorar nuestra calidad de comunicación a través del desarrollo personal, aunque actualmente es muy menospreciado y poco tomado en serio, pero es fundamental. Si no somos capaces de comunicarnos con nosotros mismos de forma positiva e inteligente,  créeme repercute en nuestro rendimiento físico, laboral y hasta en nuestras relaciones familiares y amorosas.

##### 2 **Comunicación interpersonal**

Es el proceso de interacción que se da ya no con uno mismo sino con otra persona, es decir, es un proceso que involucra la participación de dos personas. Muchos aseguran que este proceso requiere de cercanía física para poder entablar un ciclo de producción de mensajes y respuestas y por ende un ejercicio de retroalimentación a través de la comunicación tanto verbal y no verbal (es decir también se involucran gestos, posturas, silencios, etc).

Pero con la llegada de Internet se ha hecho todo un debate sobre si realmente la comunicación que se entabla mediante plataformas puede ser o no considerada como interpersonal.

Aterricemos el proceso en nuestra vida cotidiana, existe comunicación interpersonal cuando estamos discutiendo con papá, o con el novio o incluso con un colega. Es decir, siguiendo la regla anterior estas interactuando con una persona en un espacio común, ya sea en casa, en el parque o en la oficina con alguno de estos tres personajes.

¿Te has detenido a pensar qué clase de comunicación sostienes con tu mamá o con tu pareja? ¿Siempre hay peleas o siempre hay intercambio igualitario de ideas? A veces el problema no es hablar, el problema es escuchar.

##### 3 **Comunicación grupal o colectiva**

En este nivel se requiere la participación de más de dos personas, es decir es un grupo pero sin un número rigurosamente definido de máximo de personas. Este tipo de comunicación puede ser de un individuo hacia el grupo o entre varios grupos. Requiere la retroalimentación de entre los participantes.

Este proceso es muy común en el ámbito laboral y de emprendimiento, pero también puede ser en grupos de otra índole como los inquilinos de un edificio, los vecinos de una colonia, por mencionar a algunos.

¿Qué calidad de comunicación hay en tu ambiente laboral o que tipo de mensajes transmites a tus socios o empleados? Reflexionarlo puede hacer que detectes problemas y puedas crear propuestas para mejorar la comunicación o si eres tú el jefe o emprendedor puedes además de proponer detectar y prevenir futuras crisis.

##### 4 Comunicación pública o masiva

En este último tipo de comunicación también implica un número grande de personas, incluso más grande que un grupo de vecinos. Aquí implica la transmisión de un mensaje mediante medios de difusión (medios tecnológicos), por ende hay un radio de difusión mucho mayor que el compartir el mensaje de cara a cara con las personas. Existen cinco características:

1) las personas pueden tener acceso al mensaje en diferentes momentos y no todos al mismo tiempo.

2) implica la participación de tecnología

3) a diferencia de las anteriores, no existe una respuesta al mensaje de forma inmediata.

4) en este proceso los receptores del mensaje se llaman audiencia.

5)la audiencia no comparten necesariamente el mismo espacio físico, no entablan interacción entre ellos y no se conocen entre sí, por ello están en calidad de anonimato.

### **Comunicación corporal**

    Es importante resaltar también que, al contrario de lo que comúnmente se cree, el lenguaje verbal ocupa un segundo plano en el proceso de intercambio de mensajes, pues lo que prevalece en la **comunicación** no es lo que se dice, sino cómo se dice y, por esa razón, los especialistas en el área de la oratoria, se preocupan más por cuidar lo que expresan a través del lenguaje corporal, que lo que transmiten con palabras.

En resumidas cuentas, el hombre, como ser social por naturaleza, está sujeto a una permanente necesidad de comunicarse y para lograrlo ha desarrollado canales que van desde los más rudimentarios y de corto alcance, hasta los más avanzados en tecnología, que le permiten irradiar sus ideas en un mundo cada vez más globalizado.

https://www.comunicayemprende.com/que-es-comunicacion/