Encuestas

### **Definición**

Las encuestas en la investigación de mercados son una forma de obtener datos primarios mediante la realización de preguntas a personas (encuestados), ya sea verbalmente o por escrito. Estos datos se pueden recopilar mediante cuestionarios enviados por correo o mediante el uso de computadoras o entrevistas individuales o grupales en entrevistas cara a cara en el hogar o en la calle o mediante el uso del teléfono (Lewis, 2021, p.387).

Se refieren a una metodología sistemática y estructurada utilizada para recopilar datos y obtener información significativa acerca de las percepciones, opiniones, actitudes y comportamientos de los consumidores o de un público objetivo específico. Este enfoque implica la formulación de una serie de preguntas y la presentación de opciones de respuesta predefinidas con el propósito de obtener datos cuantitativos y cualitativos que permitan comprender las preferencias, necesidades y tendencias del mercado (Roster et al, 2004).

Las encuestas se desarrollan a través de cuestionarios diseñados cuidadosamente, los cuales pueden ser administrados en línea, por teléfono, en persona o a través de otros medios, dependiendo de la naturaleza y el alcance de la investigación. Esta herramienta de recolección de datos es valiosa para la evaluación de la viabilidad de productos o servicios, la identificación de segmentos de mercado, el análisis de la satisfacción del cliente y la comprensión de la percepción de la marca (Roster et al, 2004).

La precisión y validez de los resultados obtenidos mediante encuestas dependen de la formulación adecuada de las preguntas, la representatividad de la muestra encuestada y la interpretación cuidadosa de los datos recopilados. En última instancia, las encuestas en la investigación de mercados permiten a las organizaciones tomar decisiones informadas y estratégicas basadas en información precisa y relevante acerca de las actitudes y comportamientos de los consumidores en relación con un producto, servicio o idea específica (Roster et al, 2004)..

### **Características**

Estructura formalizada:

Las encuestas en la investigación de mercados se desarrollan a partir de una estructura predefinida y estandarizada de preguntas, que son diseñadas cuidadosamente para obtener información específica y relevante (Ilieva et al, 2002).

#### Cuestionario estructurado:

Las preguntas en las encuestas son presentadas de manera uniforme y coherente en un cuestionario estructurado. Esto garantiza que todos los participantes reciban las mismas preguntas y opciones de respuesta, permitiendo la comparación y análisis de resultados (Ilieva et al, 2002).

#### Selección de muestra:

La elección de la muestra encuestada es crucial para la validez de los resultados. La muestra debe ser representativa del público objetivo en términos de características demográficas, geográficas y conductuales (Ilieva et al, 2002).

#### Recopilación de datos cuantitativos y cualitativos:

Las encuestas pueden generar datos tanto cuantitativos como cualitativos. Las respuestas cerradas ofrecen datos numéricos y medibles, mientras que las respuestas abiertas brindan información cualitativa sobre las percepciones y opiniones de los participantes (Ilieva et al, 2002).

#### Diversidad de métodos de administración:

Las encuestas pueden ser realizadas de diversas formas, como encuestas en línea, telefónicas, por correo o en persona. La elección del método depende de la naturaleza de la investigación y del público objetivo (Ilieva et al, 2002).

#### Objetivos claros:

Cada encuesta tiene objetivos específicos, ya sea para evaluar la satisfacción del cliente, medir la percepción de la marca o analizar la intención de compra. Estos objetivos guían el diseño de las preguntas y la interpretación de los resultados (Bíró et al, 2014).

#### Amplia cobertura temática:

Las encuestas pueden abordar una amplia gama de temas, desde la opinión sobre un producto hasta las tendencias de consumo y las preferencias del público. Esto las hace adaptables a diversas áreas de investigación (Bíró et al, 2014).

#### Anonimato y confidencialidad:

Para obtener respuestas veraces, es esencial garantizar el anonimato y la confidencialidad de los participantes. Esto fomenta la honestidad en las respuestas y la obtención de datos más precisos (Bíró et al, 2014).

#### Análisis estadístico:

Los datos recopilados en las encuestas son sometidos a análisis estadísticos para identificar patrones, tendencias y relaciones significativas. Esto permite obtener conclusiones basadas en evidencia (Bíró et al, 2014).

### **Ejemplo:**

Encuesta sobre Comportamientos de Consumidores en Relación a una Cafetera Inteligente

Estimado/a participante,

Gracias por tomarse el tiempo para participar en esta encuesta sobre el uso y los comportamientos de los consumidores en relación a una cafetera inteligente. Su opinión es valiosa para nosotros y nos ayudará a comprender mejor las preferencias y necesidades de los consumidores en el mercado de electrodomésticos de cocina. La encuesta tomará aproximadamente 10 minutos de su tiempo. Todas sus respuestas serán confidenciales y se utilizarán únicamente con fines de investigación.

Sección 1: Información Demográfica
1. Edad: \_\_\_\_\_\_
2. Género: Masculino / Femenino / Otro / Prefiero no decirlo
3. ¿En qué rango de ingresos se encuentra? (Seleccione una opción)

```
  - Menos de $20,000
  - $20,000 - $40,000
  - $40,000 - $60,000
  - $60,000 - $80,000
  - Más de $80,000

```

Sección 2: Experiencia con Cafeteras Inteligentes
4. ¿Ha utilizado alguna vez una cafetera inteligente? (Seleccione una opción)

```
  - Sí
  - No

```

5. Si respondió "Sí" en la pregunta anterior, ¿cuánto tiempo ha estado utilizando una cafetera inteligente? (Seleccione una opción)

```
  - Menos de 6 meses
  - 6 meses - 1 año
  - 1 - 2 años
  - Más de 2 años

```

6. ¿Qué características valora más en una cafetera inteligente? (Seleccione todas las que apliquen)

```
  - Programación automática
  - Control a través de una aplicación móvil
  - Variedad de opciones de café
  - Función de preparación rápida
  - Opciones de personalización
  - Otras (por favor especifique): _______________

```

Sección 3: Comportamientos de Consumo de Café
7. ¿Con qué frecuencia bebe café durante la semana? (Seleccione una opción)

```
  - Todos los días
  - Varias veces a la semana
  - Una vez a la semana
  - Menos de una vez a la semana
  - Nunca

```

8. ¿Dónde suele comprar su café? (Seleccione todas las que apliquen)

```
  - Cafeterías
  - Supermercados
  - Tiendas en línea
  - Otras (por favor especifique): _______________

```

Sección 4: Interés en una Cafetera Inteligente
9. ¿Estaría interesado/a en adquirir una cafetera inteligente en el futuro? (Seleccione una opción)

```
  - Sí
  - No
  - No estoy seguro/a

```

10. ¿Qué características le gustaría ver en una cafetera inteligente para considerar su compra? (Seleccione todas las que apliquen)

```
  - Capacidad para preparar diferentes tipos de café
  - Control a través de una aplicación móvil
  - Programación automática
  - Opciones de personalización
  - Función de preparación rápida
  - Otras (por favor especifique): _______________

```

Sección 5: Opiniones Generales
11. En una escala del 1 al 5, donde 1 es "Nada Importante" y 5 es "Muy Importante", ¿qué tan importante es para usted tener una cafetera que se adapte a su estilo de vida? \_\_\_\_\_\_
12. ¿Tiene algún comentario adicional o sugerencia sobre las cafeteras inteligentes?

¡Gracias por su participación! Sus respuestas son muy valiosas para nosotros.

Esta encuesta ha sido diseñada para comprender mejor los comportamientos y las preferencias de los consumidores en relación a una cafetera inteligente. Los resultados nos permitirán desarrollar productos que se ajusten a sus necesidades y deseos. ¡Agradecemos su colaboración!

### Referencias

Ilieva, J., Baron, S., y Healey, N. M. (2002). Online surveys in marketing research. International Journal of Market Research, 44(3), 1-14.  [Archivo pdf]. https://www.academia.edu/download/26998365/Online\_surveys\_in\_marketing\_research\_-\_pros\_and\_cons.pdf

Lewis, B. R. (2021). The Blackwell encyclopedic dictionary of marketing. Blackwell Publishing Ltd.  [Archivo pdf]. http://dspace.vnbrims.org:13000/jspui/bitstream/123456789/4420/1/The%20Blackwell%20Encyclopedic%20Dictionary%20of%20Marketing%20%28Blackwell%20Encyclopedia%20of%20Management%29.pdf

Roster, C., Rogers, R, Albaum, G. y Klein, D. (2004). A comparison of response characteristics from web and telephone surveys. International Journal of Market Research, 46(3), 359-373.  [Archivo pdf]. https://citeseerx.ist.psu.edu/document?repid=rep1ytype=pdfydoi=b17a5fc8e77552fe8e281f733578d542b13259fb