COMPONENTES DEL PROCESO METODOLÓGICO DE LAS AUDITORÍAS EN LAS ORGANIZACIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD

El informe final del manual de procesos críticos de auditoria para el mejoramiento
de la calidad en el sistema general de seguridad social en salud que data del año 2001, realizado por el Ministerio de la Protección Social hoy en día llamado Ministerio de Salud y Protección Social, dispuso en su momento de establecer unas directrices generales que sirvan para orientar a las
instituciones de salud, en la realización de sus procesos de auditoria de la calidad para el mejoramiento continuo de la calidad de las organizaciones.

Uno de los componentes esenciales dentro del Proceso Metodológico de las auditorias en salud está la definición de planes o
programas para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud, para implantar y desarrollar la Auditoría se requiere el conocimiento y aplicación de unos conceptos generales técnicos universales, además del tipo de procesos objeto de la auditoría.

En cualquier institución prestadora de los servicios de Salud la determinación de lo que se debe auditar estará asociada a las prioridades de la organización, siempre apuntando a la solución de urgente de problemas o el interés de los niveles de calidad de algunos servicios en particular.

Para ello la definición de los planes o programa de auditoría de la calidad es esencial, porque permite delimitar procedimientos de auditoria específicos para ser realizados, a continuación, relaciono los pasos para su realización:

**2.1 ELABORACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO COMO BASE PARA EL PROGRAMA**

Con el propósito de ajustar todos los procedimientos a las directrices del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud, y del modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud, las instituciones prestadoras de servicio de salud deben elaborar un diagnostico el cual identifique problemas o fallas de calidad, estos problemas pueden ser identificados mediante:

* Encuestas de satisfacción a usuarios
* Directrices de gerencia
* Los informes de gerencia
* Las entrevistas o las encuestas a los proveedores de los servicios
* Análisis de los procesos claves de la entidad
* Registros regulares de la organización
* La observación directa
* Las evaluaciones de gestión o de calidad que se realicen en la empresa

**2.2 DEFINICIÓN DE PRIORIDADES**

Luego de realizado el diagnostico se debe definir prioridades de los problemas identificados, esto con el fin de poder definir la asignación de recursos, escoger la mejor opción y la más viable en cuanto a resultados, para esta actividad se puede apoyar con algunas herramientas como:

* El análisis de Pareto
* Las matrices de jerarquización y de priorización

**2.3 DEFINICIÓN DEL ALCANCE DEL PROGRAMA DE AUDITORÍA**

Luego de identificar las prioridades se debe definir el alcance del programa de auditoria, este procedimiento debe estar a cargo de la directiva de la organización reflejando el compromiso de todos los integrantes de la institución.

La toma de esta decisión debe ser valorada ajustando y priorizando los problemas identificados y la disponibilidad de los recursos de la organización

**2.4 ALCANCE MÍNIMO DE LOS PROGRAMAS DE AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE**
LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD

Si hablamos de una auditoria interna y los sistemas de calidad de la prestación de los servicios de salud, algunos de los procesos que se deben auditar son

* Las características de su red de servicios
* La estructura y operación de su sistema de referencia y contrarreferencia.
* El proceso de atención del usuario que le permita acceder a la

prestación de los servicios en salud a los cuales tiene derecho.

* Sus acciones para brindar asistencia técnica

Si hablamos de una auditoría externa, los objetivos de los sistemas de la calidad de
la atención que se brinda a usuarios son:

* Los estándares e indicadores de calidad pactados en forma previa

entre el ente territorial como comprador de servicios de salud para su
población vinculada.

 Referencia Webgrafica

Ordoñez, S. (12 de 06 de 2001). *https://www.minsalud.gov.co/Ministerio/RCuentas/Paginas/programapars.aspx.*  Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/Ministerio/RCuentas/Paginas/programapars.aspx: https://www.minsalud.gov.co/Ministerio/RCuentas/Paginas/programapars.aspx