7s model van McKinsey

Aan de hand van zeven factoren uit het 7s model kunnen de prestaties van een onderneming gemeten worden. Deze zeven s´en moeten integraal worden beschouwd en behandeld om zo een effectieve onderneming te realiseren. Een benadering van elk van de zeven factoren beïnvloed ook de overige zes en daarom moeten deze elkaar ondersteunen. De samenhang hiertussen is dan van uiterste belang. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen harde en zachte factoren.

**Harde factoren** zijn strategie, systemen en structuur

**Zachte factoren** zijn significante waarden, (management)stijl, staff (personeel) en sleutelvaardigheden.

## Strategie

Hier worden geanalyseerd welke doelen de onderneming heeft gesteld en hoe deze bereikt moeten worden. De strategie is de brug tussen de missie en de realiteit. Enkele vragen bij het onderzoeken:

* Is er sprake van een strategisch management?
* Heeft de onderneming een bedrijfs- en marketingstrategie?
* Zijn de strategische doelen SMART geformuleerd?
* Is er sprake van een hiërarchie m.b.t. planning en doelen?

## Structuur

Structuur refereert aan de indeling van de onderneming. Het betreft hier de niveau's, taakverdeling, coördinatie en de organisatiestructuur. Enkele factoren die bepaald kunnen worden:

* Is de organisatie als "plat" te omschrijven of heeft het meerdere managementlagen?
* Is de werkcultuur bureaucratisch of flexibel?
* Is er sprake van een bottom-up of top-down structuur?
* Is er sprake van SBU's?
* Hebben deze SBU's hun eigen management, strategie en middelen?
* Is er een aparte afdeling marketing?

## Systemen

Hier moeten worden afgevraagd of en welke procedures er in werking zijn en of er regels zijn vastgelegd. Heeft de onderneming een eigen Customer Relationship Management (CRM)? De communicatiestromen moeten worden onderzocht, net als andere afspraken. Verder moet worden nagegaan of de onderneming meer centraal is ingericht met weinig invloed van de individuen of dat het bestaat uit meerdere autonome afdelingen.Welke vormen van ICT zijn er in het bedrijf?

## Stijl

De stijl van het management dient hier onderzocht te worden. Is hun manier van leidinggeven effectief? Welke manier van situationeel leidinggeven wordt toegepast. Wat er gezegd wordt is niet van belang, de manier waarop is hier meer van toepassing. Het heeft grote invloed op hoe het personeel binnen de onderneming functioneert. Het heeft ook invloed op wat voor personeel het bedrijf aantrekt.

## Staf (personeel)

Dit onderdeel betreft het HR (Human Resources) beleid binnen de organisatie. Het gaat hier over hoe men personeel aanneemt, traint, motiveert en beloont. Zaken die onderzocht kunnen worden:

* Kwaliteit van het personeel (opleiding, ervaring en motivatie)
* Wat heeft de bedrijfscultuur voor invloed op het personeel?
* Welke competenties en specialisaties zijn van belang in de organisatie?
* Hoe staat het met de personeelstevredenheid?
* Wat is de verhouding man/vrouw?

Er kan nog worden gewerkt met indicatieve kengetallen: Arbeidsproductiviteit, ziekteverzuim, verloop.

## Sleutelvaardigheden

De belangrijkste en onderscheidende vaardigheden van het bedrijf vallen onder de sleutelvaardigheden. Deze USP's (Unique Selling Points) moeten worden geanalyseerd. Dit hoeven niet per se competenties te zijn, maar kunnen ook de sterkte zijn van bepaalde afdelingen:

Research and Development, Marketing, Sales, Productie, Distributie, Voorraadbeheer, HRM, MVO.

Welke toegevoegde waarde creëert het bedrijf voor de klant? Het gaat hier veelal om de sterke punten van het bedrijf. Welke klantwaardestrategie is hier van toepassing en waar is men dan onderscheidend in?

## Significante waarden

Dit betreft vooral de bedrijfscultuur die er heerst. Deze *S* is het verbindend centrum van de overige factoren. Dit is de centrale overtuiging waar het bedrijf van uit gaat. Hier staat men voor en gelooft men in. De onderneming is met een bepaalde visie opgesteld en dit vloeit voort naar de overige delen. Het is van belang dat alle neuzen in de onderneming dezelfde kant opstaan en of de cultuur en structuur elkaar aanvullen. De bedrijfscultuur kan wel of niet effectief zijn en kan daarom uitmonden in een sterkte of een zwakte van het bedrijf.