Cas 4 - Qui est le patron ?

**Description du problème:** Problème de communication ascendante (Olivier / Dave) (Olivier / Annie)

Problème de communication descendante (Dave / Olivier) (Olivier / Luc)

Problème de compétence (Olivier / Gestion)

Problème de communication de la reconnaissance (Patrons / Olivier)

Problème de résolution de conflits (Olivier / Luc)

Problème de personnalités (Olivier / Luc)

Problème de communication (Téléphone) (Absence de suivi, de fréquences de communication)

**Analyse des causes:**

Les patrons ne sont pas présents, ils ne font pas de suivi régulier avec leurs employés pour savoir comment ça se passe. Ils essayent de gérer le tout à distance, ce qui ne s'avère pas très bénéfique. Dave ne prend pas ses responsabilités malgré qu'Olivier lui demande clairement d'agir en médiateur. Annie fait la même chose, laissant même la responsabilité d'un renvoi à Olivier.

Olivier  a peu d'expérience en gestion, il occupe un poste pour lequel il n'a pas été formé. Il est laissé à lui seul et ses tâches dépassent ses capacités et son salaire.

**Analyse des conséquences:**

L'ambiance de travail est néfaste, ce qui entraîne des conséquences négatives sur la vie professionnelle et personnelle d'Olivier. Il ressent beaucoup de pression.

Olivier pense à quitter son emploi puisqu'il est stressé et qu'il souffre.

**Formulation des objectifs:**

Rétablir une bonne ambiance de travail

Améliorer la communication entre les propriétaires et les employés du restaurant

Définir les tâches/rôles de chacun

Faire en sorte qu'Olivier, se sente à l'aise dans son poste ainsi que dans l'organisation.

**Élaboration des options:**

1. Dave et Annie devraient revoir leur méthode de communication et de gestion. Afin d'y parvenir, ils devraient se déplacer sur place afin d'aller rencontrer les employés. Ils devraient être plus réceptifs aux plaintes et aux demandes de leurs employés.
2. Olivier pourrait déléguer certaines de ses tâches à Luc pour qu'il se sente plus inclus dans la gestion du restaurant. Olivier, pour sa part, pourrait recevoir une formation en gestion pour être plus à l'aise avec ses tâches de chef.
3. Dave et Annie pourrait organiser des activités hors travail avec leurs employés afin d'améliorer la chimie entre collègues et pour permettre de détendre l'atmosphère/diminuer le stress.

**Évaluation des options:**

1. L'implication des patrons dans leur entreprise doit être perçue par les employés. Ils doivent sentir un certain soutien de la part des échelons supérieurs de l'entreprise. Afin de démontrer une ouverture à ce sujet, aller rencontrer les employés en personne plutôt qu'au téléphone permettrait de mieux cerner l'ambiance de travail. Cette option demanderait un certain temps à Dave et Annie; les dépenses ne seraient toutefois pas élevées quand on compare à d'autres options.
2. Apprendre à déléguer est certainement un défi pour les gestionnaires. Par une formation en gestion, Olivier pourrait améliorer les tendances qu'il possède à trop en prendre et s'en mettre sur les épaules. Le stress en est d'ailleurs un bon indicateur. Afin d'éviter l'épuisement professionnel, option chère s'il en est une, la formation pourrait être payée par les patrons, étant davantage un investissement qu'une charge. Luc serait aussi davantage impliqué, ce qu'il semblait souhaiter dans la situation.
3. Le stress est un impondérable en cuisine. Les tensions entre employés sont d'ailleurs souvent créées par des situations professionnelles stressantes qui sont plus ou moins bien gérées par les protagonistes. En se voyant à l'extérieur du travail, dans un contexte plus relax, certaines tensions peuvent s'alléger et même disparaître. Cette option nécessite des patrons d'être présents et de ramasser la facture, afin d'offrir un vrai moment de détente aux employés.

**Choix d'une option:**

La valeur du canal de communication utilisée par Dave et Annie qui sont au sommet de la pyramide hiérarchique doit être améliorée. En se déplaçant une fois par mois au minimum pour se rendre sur place et en communiquant par skype à la place du téléphone traditionnel, la canal de communication serait grandement enrichi. Olivier et Luc communiquent présentement par texto, mais ce canal de communication doit être utilisé de façon secondaire étant plus pauvre que la rencontre en personne qui devra être privilégiée à partir de maintenant. L'évitement ne doit plus être une solution pour aucun des membres de la direction, ils doivent faire de la résolution de problèmes ou au minimum des compromis.

Les rôles de Olivier et Luc doivent impérativement être clarifié par Annie et Dave afin d'éliminer le conflit de rôle vécu présentement.

Olivier devra nécessairement faire des formations en gestion pour lui permettre d’acquérir des compétences supplémentaires en management, RH, CO ect...

Olivier doit apprendre à déléguer des tâches à Luc pour être moins surchargé, donc moins fatigué et moins stressé. Olivier doit se concentrer sur les tâches de plus haut niveau tout en pouvant mettre Luc qui a un certain pouvoir de référence de son coté en lui donnant la possibilité de régler des problèmes de gestion de base en lien avec sa personnalité.

Olivier et Luc doivent exprimer leurs frustrations respectives afin de régler leurs différents. Même s'il n'ont pas le même style de personnalité, ils ont une expérience similaire et ils font partie de la même génération. Annie et Dave en tant que médiateurs doivent valoriser les points communs afin d'améliorer la relation Olivier/Luc et par le fait même sortir Olivier de cette boucle néfaste qui risque de le conduire directement vers l’épuisement professionnel.

Dave, Annie et Olivier doivent faire de la rétroaction et de la reconnaissance envers leurs subordonnés.

Des activités à l’extérieur du travail doivent être organisé afin d'améliorer la cohésion entre les membres du personnel de tous les échelons de l'entreprise.