Wiki Testesesi

**Wiki Testesesi**   **O que é?**

Wiki Teste é um exemplo para teste de conceito de uma Wiki Corporativa para o SESI SENAI - SP. A ideia por trás é criar um repertório de informações, instruções e diretrizes da instituição que seja de fácil acesso e sempre atualizada. O perfil wiki, dado a grande exposição do Wikipedia, é conhecido e de fácil utilização. Além disto ele permite uma base colaborativa. Isto é qualquer usuário pode adicionar, modificar e retirar informações das páginas. A grande vantagem deste sistema é a agilidade que ele permite para a atualização e criação de conteúdo.

**Porquê?**

A comunicação interna é um dos pontos mais importantes dentro de companhias modernas. Atualmente o SESI utiliza-se de sistemas, sites e repertórios distintos com responsáveis de diferentes departamentos. Isso gera um descompasso entre a identificação de possíveis problemas, como informações desatualizadas ou mesmo erradas, e a correção dos mesmos. Tal situação gera uma desconfiança dos usuários da ponta sobre a fidelidade e utilidade das informações e do sistema de comunicação como um todo.

Deste modo a proposta de criação de uma base WIKI Corporativa SESI SENAI.

**Como a WIKI Testesesi resolveriam esses problemas?**

 Através desta visão de enciclopédia, a Wiki otimizaria o tempo de todos os colaboradores para acesso a qualquer informação. Quando um funcionário busca informações sobre um programa ou processo, principalmente um funcionário novo na área de atuação, existe confusão para encontrar o arquivo com as informações específicas ao seu problema. Geralmente as informações estão espalhadas por vários arquivos em localizações não intuitivas. Ao se tornar uma enciclopédia, o universo de informações do SESI se torna acessível podendo se utilizar apenas de uma simples pesquisa.

Ex: Processos de RH

Ao buscar compreender todos os processos de RH, um funcionário deveria se dirigir a um site específico, depois de vários caminhos, para baixar um grande número e arquivos para compreender relativamente os processos.

No caso de uma wiki, o funcionário poderia digitar "Processos de RH" e ser direcionado a uma página específica que descreve como os processos se relacionam e conteria um Link para descrever cada um dos processos - bem como todos os arquivos relacionados aos processos diretamente também.

## Principais Vantagens

* Qualquer pessoa pode editar conteúdo
* Fácil de utilizar e aprender
* *Wikis* são instantâneos; não há necessidade de depender de uma gráfica para criar uma nova edição de material ou mesmo para fazer uma actualização de conteúdo
* Pessoas em diferentes partes do mundo podem trabalhar no mesmo documento
* O *software Wiki* mantém versões de todas as edições feitas em cada página, e o processo de reverter ao trabalho original é relativamente simples
* Expande acesso de publicação na *web* a utilizadores não-técnicos
* Não apresenta uma estrutura pré-determinada – consequentemente é uma ferramenta flexível que pode ser usada para um grande leque de aplicações
* Existe um grande leque de *software Wiki* livre, por isso o elevado custo de liçensas não constituirá uma barreira para a criação de um *Wiki* institucional.

* Cultura empresarial: use os símbolos e filosofia da empresa para motivar os colaboradores dando-lhes um propósito para ir à luta;
* Modus operandi: Para publicação de procedimentos operacionais para uma verificação rápida em casos de dúvidas;
* Manuais de equipamentos: treine os colaboradores com textos sobre o funcionamento dos principais aparelhos da sua empresa;
* Roteiros de fabricação: insira informações sobre como fabricar um produto ou realizar um serviço dentro dos padrões da companhia;
* Políticas de segurança: regras para evitar incidentes e acidentes;
* Normas técnicas: as principais regras nacionais e internacionais que dizem respeito ao seu negócio;

## Principais Desvantagens

As vantagens dentro de um determinado contexto podem constituir desvantagens em outros contextos:

* Qualquer pessoa pode editar conteúdos, por isso ambientes *Wiki* podem ser demasiado abertos para certas aplicações, como por exemplo casos em que se lide com documentação confidencial. No entanto, é possível regulamentar o acesso de utilizadores.
* Aberto a *SPAM* e vandalismo, se não for gerido apropriadamente. Existem formas fáceis de reverter uma página ao seu estado original. No entanto, em *WikiEducator* tem de estar *online* e *logged in* para fazer edições, o que reduz vandalismo, especialmente aquele criado por *SPAM* automatizado.
* Necessita de acesso à *Internet* para colaboração. No entanto, as tecnologias que permitem a impressão de artigos têm vindo a melhorar rapidamente.
* A flexibilidade da estrutura de ambientes *Wiki* pode dar origem a desorganização de informação. À medida que o ambiente *Wiki* se vai desenvolvendo, a comunidade de utilizadores planifica e administra a estrutura de uma forma colaborativa.

## Mapa WIKI Corporativa

Criando uma documentação eletrônica e com uma ferramenta wiki podemos estabelecer acesso às informações de maneira mais prática e confiável.Para documentar sistemas ou ambientes tecnológicos, a primeira coisa que precisamos é decidir qual ferramenta utilizar, atualmente existem várias ferramentas para essa finalidade.

Ferramenta escolhida é chegada a hora de começar a documentar!

Uma ferramenta Wiki possui uma página “PAI”, e sub-páginas. Dessa forma é possível criar toda a base de documentos necessária.

Vou demonstrar um exemplo:

Na página inicial, são criadas as principais *“seções”* que serão utilizadas para criar toda a documentação. Vejamos como seria o seu funcionamento.

Nesse pequeno texto, que é a página inicial (“PAI”), do Wiki há diversos links para às sub-páginas (ou páginas filhas):

1. *XYZ* -> vai para apágina do departamento;
2. *serviços* -> descreve os serviços que são de responsabilidade do departamento XYZ;
3. *empresa* -> aqui pode ser um link para o site oficial da empresa ou para uma página específica, como a Intranet ou uma página dentro do Wiki;
4. *gerenciamento* -> nesse link são demonstrados alguns exemplos dos serviços prestados;
5. *servidores* -> nessa página é exibida uma lista com os servidores, e cada servidor irá possuir uma página que deve ser criada a partir dessa;
6. *rede interna* -> essa página possui informações sobre como é a estrutura da rede, é interessante que nessa página possua um gráfico de rede para uma melhor ilustração;
7. *Equipe de Suporte* -> página que contêm informações sobre a equipe de suporte;
8. *Infra-estrutura* -> define os serviços que são exclusivos da equipe de infra-estrutura;
9. *HelpDesk* -> define os serviços que são exclusivos da equipe de HelpDesk.

Uma fato que deve ser levando em conta é quem irá ser o leitor do conteúdo. Se for apenas a própria equipe alguns assuntos podem ser omitidos, porém se o acesso for mais abrangente, pode ser necessário um maior detalhamento, como por exemplo: você está criando a documentação sobre um serviço específico provavelmente você irá escrever as suas principais informações.

A imagem abaixo exemplifica como fica a estrutura de um Wiki:

## Como Utilizar

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