2017-08-14 / 420-C31-MA / Métiers et domaines de l'informatique

## Conférence : métier Administrateurs réseau / système informatique

Jaime Valderrama C. (jcvalderrama@gmail.com)

Informaticien certifie avec 22 ans d'expérience (10 ans au Pérou et 12 ans au Canada).

### Paradigme

> « Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas. C'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles ».
>
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**― Partie 1 ―**

### Rôle de l'administrateur de réseaux / systèmes

* Assurer la gestion opérationnelle, la sécurité et le fonctionnement de réseau et de systèmes informatiques d'une organisation (audits!)
* Offrir de soutien / de services à la clientèle du réseau / systèmes (le service doit être disponible, soutenable, sécure, performante; aussi, en cas d'incidents de réseau, l'incident doit être gérable et en contrôle avec ITIL).

#### ITIL (concepts de base)

1. Service
2. Incident
3. Demande de service (ang. : request)

### Dénominations / niveaux

#### Niveau 1

* D1 ― Agent / Analyste / technicien de soutien informatique : gére les demandes et des incidents ;
* D2 ― Gestionnaire de réseaux informatiques ;
* D3 ― Administrateur de réseau informatique (\*) Network+ ;

#### Niveau 2

* D4 ― Administrateur de réseau et de système TI (\*) Server+, Security+ ;
* D5 ― Administrateur des systèmes TI (\*) VCP, CCNP, Cloud+ ;

#### Niveau 3

* D6 ― Analyste de Sécurité TI et de la confidentialité de l'Information (\*\*) CISSP, Security+ ;
* D7 ― Spécialiste technique en TI (\*\*) MCSA, SNIA, VCDX, AWSCSA, VCP.

(\* / \*\*) Haut niveau de responsabilité et salaire :

* (\*) $45k et plus ;
* (\*\*) $70k et plus.

### Lieu de travail

* TPE (très petites entreprises) ;
* PME (petites / moyennes entreprises) ;
* Grandes entreprises (demandent de certifications specifiques : SOC 2, HIPAA, FERPA, PII, etc) ;
* Corporations internationales ;
* Organisations tout secteurs d'activités confondues (usines, etc).

### Conditions de travail variables

* Horaires:
	+ en opération (il faut être disponible tout le temps) ;
	+ par projets (routinier, par jour par jour) ;
* Déplacements (+/-) (dépend du poste et organisation) ;
* Disponibilité (+++) ;
* Heures supplémentaires (+) ;
* Syndicalisations ;
* Salaires (++) ;
* Avantages sociaux (+).

### Communication avec de nombreuses intervenants

* Utilisateurs (\*) ;
* Informaticiens (\*) :
	+ Spécialistes de virtualisation ;
	+ Stockage ;
	+ Développeurs ;
	+ Intégrateurs ;
	+ Analystes QA, DBA ;
	+ Spécialistes cloud ;
	+ DevOps. / ITOps (jour à jour) ;
	+ Spécialiste en sécurité TI.
* Ingénieurs (Réseaux Telecom, SDN, Data scientiste, etc) ;
* Architects TI (TOGAF, Zachman, etc) ;
* Chefs de projet (DM, PM ou PMO) (\*);
* Fournisseurs techniques (HPE, IBM, EMC, Dell, etc) (\*);
* Partenaires d'affaires (ISP, Bell, Videotron) (\*);
* Parti prenants (prise de décisions) ;
* Conseil d'administration ;
* PDG.

(\*) ― les plus importants niveau, mais il faut être capable de parler à tous les niveaux.

**― Partie 2 ―**

### Déscription générale de la profession

* Haut niveau de responsabilité ;
* Savoir : connaissances techniques ; savoir-faire : compétences pratiques ; savoir-être : comportements ;
* ...
* Autonomie (++) ;
* Curiosité ;
* Débrouillardise ;
* Esprit d'analyse et de synthèse ;
* Disponibilité (++) ;
* Diplomatie ;
* Sens de l'observation ;
* Polyvalence, ptêt à changer ;
* Capacité de communication (++) ;
* Capacité d'auto-motivation (++) ;
* Capacité d'adaptions et d'apprentissage (\*) ;
* Capacité de travailler en équipe ;
* Capacité d'approche client / utilisateur (l'empathie) ;
* Facilite de s'exprimer oralement et par écrit (++) ;
* Bilinguisme ;
* Respect à l'utilisateur qui demande le service ;
* Fiable, sens des responsabilité ;
* Discipliné, travail de qualité ;
* Confiance en soi ;
* Discrétion et confidentialité ;
* Intéressé à apprendre ;
* Respect de l'éthique professionnelle ;

### Taches et opérations

* Assurer le souteen informatique aux utilisateurs de réseau / système informatique (système de tickets, comme : Salesforce SaaS ou Progiciel On-premises) ;
* Superviser le fonctionnement des réseaux systèmes informatiques (surveillance proactive) ;
* Gérer les réseaux / systèmes et son évolution en suivant le Plan Directeur TI ;
	+ Identifier de problémes techniques pour les corriger, ou encore améliorer le service, comme : la disponibilité, le débit, la fréquence, le temps de réponse ou la qualité de service ;
* Gérer la mise à jour de l'infrastructure et des progiciels ;
* Résoudre les problèmes liés au réseau / système avec la gestion de changements et de problemes (CAB- ITIL)
	+ Scope of the problem > notification > RCA root-cause-analysis > SLA/SLO and documentation) ;
* Gérer les infrastructures TI de l'organisation on-premises et dans l'infonuagique (VMware, HyperV, OpenStack, etc) ;
* Gérer la securité du réseaux / systèmes et maintenir un journal de board (ISO/IEC 27000:2013) ;
* Assureer les restaurations de sauvegarde de données avec la coordination et approbation de partis prenants ;
* Tester, conseiller et déterminer des nouvells infrastructures (soient solutions matériels et/ou logiciels).

Marché de travail en Amérique du nord

...

**― Partie 3 ―**

### Questions

* Audits ?
* ITIL ? (slide Rôle de l'administrateur...) = Information technology information library.
* Concepts d'ITIL ?