FICHE COMPÉTENCE PROFESSIONNELLE N° 3

## **Mettre en œuvre des actions de médiation individuelles ou collectives auprès d’utilisateurs dans un environnement numérique**

**Description de la compétence – processus de mise en œuvre**

 A partir d’un programme, d’un scénario, organiser et conduire des actions de médiation numérique, (initiations, formations, rencontres, évènements, ateliers thématiques) adaptées à des individus ou des groupes afin de développer leur autonomie à l’ensemble des usages que favorisent le numérique, dans différents domaines : culture, social, artistique, professionnel, éducation etc. Accompagner les utilisateurs dans la gestion et la production de données dans un environnement numérique. Utiliser des méthodes et outils pédagogiques pour animer les actions de médiation auprès des utilisateurs avec différentes modalités. Favoriser les échanges et les régulations. Mettre en œuvre des évaluations. Adapter si besoin, le contenu, l’animation, les actions en fonction des observations.

**Contexte(s) professionnel(s) de mise en œuvre**

 Cette compétence s’exerce en face à face avec des utilisateurs ou à distance pour les actions de médiation du type formation. Elle peut être réalisée dans les locaux de la structure ou chez un client. Les actions de médiation du type évènements peuvent être menées en extérieur

**Critères de performance**

Les actions de médiation sur le numérique réalisées favorisent l’autonomie des utilisateurs

Les méthodes pédagogiques utilisées sont adaptées aux utilisateurs

Les techniques d'animation utilisées sont adaptées aux situations

Les techniques de communication utilisées favorisent la qualité des échanges

**Savoirs, savoir-faire techniques, savoir-faire relationnels, savoir-faire organisationnels**

Connaissance des savoirs et des usages dans un environnement numérique

Connaissance des différentes compétences associées au numérique (usage, savoirs, communication etc.)

Connaissances des environnements, informatique, bureautique et TIC

Connaissances des typologies de publics

Connaissance des styles pédagogiques et des styles d’apprentissage

Connaissance des théories de la motivation et de la dynamique de groupe

Connaissance des fonctions de l'animation

Connaissance des techniques de communication

Connaissance des techniques de remédiation

Connaissance des techniques de questionnement et d’explicitation

Connaissance des techniques de régulation et de gestion de conflits

Connaissance des bases de la communication interpersonnelle

Connaissance des principes des pratiques collaboratives (licence créative commons, logiciels libres)

Connaissance sur la création d’entreprises

Connaissance sur les technologies de l’accessibilité numérique

Utiliser les technologies et des outils pédagogiques dans un environnement numérique

Utiliser des outils, des logiciels, des applications, en informatique, en bureautique et dans les TIC

Mettre en œuvre les différentes étapes d’une action de médiation

Analyser le comportement des utilisateurs, les échanges avec eux, pour adapter son action

Anticiper les difficultés d’apprentissage en lien avec le contenu ou avec le public

Utiliser les supports et programmes de labélisation ou de certification pour la formation au numérique

Etablir une relation facilitant les apprentissages

Faciliter et exploiter les interventions des utilisateurs

Créer une dynamique de groupe

Adapter son langage et son attitude aux participants pour faciliter les échanges, les apprentissages

Respecter les règles d’hygiène et sécurité

Aménager une salle ou un atelier de formation ou un lieu, de manière à faciliter l’interaction

Présenter et mettre à disposition des ressources formatives, de la documentation

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