MARC PERROT

## Mise en situation

Au sein d'une grande entreprise de vente, plusieurs divisions sont nécessaires pour assurer son bon fonctionnement. Une entreprise d'une telle envergure signifie la coopération d'un nombre impressionnant d'employés. La division, précisément discutée dans l'analyse de cas, est la division de la plateforme d'expédition. À travers la bouche de Marc Perrot, un jeune homme qui en est à sa première expérience de travail, nous abordons certaines facettes bien connues du travail d'équipe.

L'accès au cas analysé : Cas Marc Perrot

## La composition

L'équipe est **formelle** puisqu'elle a une structure définie composée de dirigeants, de cadres et de subordonnés.

   Il existe trois **groupes informels** dans l'équipe:

* Thomas et Paul, puisque Thomas autorise Paul à effectuer les tâches administratives. Ici, on peut y voir un groupe informel par intérêt.

* Malgré leurs conflits, Pierre et Paul pourraient être un groupe d’amis plus proches.

* Les 7 commis lorsqu’ils se rencontrent pour jouer aux cartes.

Avec le peu d'informations fournies, l'équipe est **homogène,** malgré leurs personnalités très différentes

* Tous des hommes

L'équipe est **traditionnelle** et non semi-autonome:

* Taille de l'équipe correspond à une semi-autonome, mais n'a pas les caractéristiques (membres qui prennent des décisions, planifient, etc.).
* Type d’équipe traditionnelle, dont un superviseur et un directeur prennent les décisions et les subordonnés qui appliquent les décisions.

L'équipe n'est pas **interfonctionnelle**:

* Elle n'est pas composée de professionnels provenant de départements différents.
* Chaque employé effectue des tâches plutôt similaires.

## Les fonctions de l'équipe

L'équipe comporte **10** membres et est seulement composée d'hommes

* **Directeur:** Gérard
* **Superviseur:** René
* **Contremaître:** Thomas
* **Commis au service d'expédition:** Paul, Constantin, Lorne, Vito, Jean, Pierre et Marc

L’organigramme de l’entreprise est **permanent,** même si on peut y constater de la variabilité et du roulement. Cependant, les postes restent les mêmes tout au long du processus d’affaires.

## La nature de l'équipe

### **Stade d'évolution**

Formation: Phase de naissance du groupe où il y a les premières interactions.

Agitation: Phase de conflits entre les membres de l'équipe où il y a peu d'interaction.

Cohésion: Phase où les membres apprennent à travailler ensemble pour allier leurs forces.

Performance: Phase où l'énergie et la volonté de performer sont à leur paroxysme, le groupe devient mature.

L'équipe de 10 hommes est encore au stade d'**agitation**, malgré les nombreuses années de travail en collaboration. Ils sont encore à ce stade primaire d'évolution en raison des nombreux problèmes mentionnés plus haut.

## La maturité d'une équipe

Rétroaction: Médiocre (-3)

Prise de décision: Dysfonctionnelle (-2)

Cohésion et loyauté: Faibles (-4)

Procédures: Rigides (-4)

Utilisation des ressources individuelles: Insuffisante (-2)

Communications: Confuses (-1)

Objectifs: Mal acceptés (-5)

Rapports hiérarchiques: Biens marqués et rigides (-2)

Leadership: Faible (-4)

Respect des opinions minoritaires: Faible (-3)

L'équipe de travail du département d'expédition est un groupe immature. Il ne démontre pas une belle cohésion d'équipe sur les heures de travail en raison de l'évaluation des critères mentionnés plus haut.

## Efficacité d'une équipe

* Salle des employés insalubre
* Matériel souvent brisé et non réparé
* Employés non épaulés
 Structure de l'organisation* Quart de 8h/jour, pauses 2 x 15 minutes
* Système de récompense
* Semaines de vacances
* Assurances collectives
* Équipe sportive
 Nature de la tâche* Simple et claire
* Charger et décharger des remorques
* Complexe lorsque René s'en occupe
 Équipe* 10 membres - pair
* Taille défavorable puisque formation de sous-groupe
* Équipe hétérogène (attitude): - Pierre : batailleur, agressivité - René : sympathique, amical - Lorne : insolent, irrespectueux - Etc.
* Individualisme

- La nature des tâches est simple et claire.
- Selon certains employés, les tâches peuvent devenir ennuyeuses et peu enrichissantes.
- La petite taille des équipes ne semble pas favoriser les compromis entre les employés.
- L’équipe de travail hétérogène (l’attitude des employés) favorise les conflits et les désaccords.

### **Critères d'efficacité (extrants):**

* Rendement: correct, mais non maximal.

* Satisfaction personnelle des membres: travaillent seulement pour toucher leurs chèques.

* Viabilité de l'équipe: travail individuel, chicanes -> Non viable.

Bref, en tenant compte des extrants, l'équipe est non efficace.

### **Une équipe virtuelle**

L'équipe est constituée de membres qui se **déplacent physiquement sur les lieux de travail**.

Ceux-ci se trouvent: soit sur le quai de chargement, soit à la plateforme d’expédition ou sur une table ronde à l’étage.

Une équipe **efficace** en contexte virtuel dépend :

* De la sélection des membres
* Des efforts investis par chacun
* De la contribution individuelle
* Du soutien organisationnel

Pourquoi l'équipe **ne serait-elle pas** efficace dans un contexte virtuel ?

* Les membres ne sont pas autonomes et n'ont pas un esprit d'initiative.
* L'attitude est discutable et peu favorable à la collaboration.
* Les efforts ne seraient pas équitables.
* Le soutien de l'organisation est très peu présent.

## Bons coups

 Réunions
Démontre de la volonté d'améliorer la communication