Não sei, não tenho, não trabalho

### Uma situação nada fictícia

Uma pessoa tem um problema com o chuveiro. Mas não sabe como resolver. Por algum motivo, a vitrine da sua loja a fez lembrar do problema. Então ela entra.

Um balconista chega com um sorriso amarelo.

- Você tem resistência de chuveiro?

- Não tenho.

- Você sabe onde eu posso encontrar?

- Não sei.

O atendente não mentiu. Não disse nada além da verdade. Mas o que a pessoa ouviu foi:

- Tenho mais o que fazer. Pode me deixar em paz com meu celular, já que você não vai comprar nada aqui?

É verdade que essa pessoa não vai comprar nada agora. Mas você acaba de garantir que ela não vai comprar nada nunca mais. Nem indicar a loja pra ninguém. E talvez ela nem tenha se incomodado com seu péssimo atendimento. Mas ela simplesmente não vai se lembrar que a loja existe. Pior, talvez ela se lembre que não adianta entrar mais naquela loja.

### Quanto custa para que alguém entre na loja?

Quando a gente abre uma loja de bairro, quer que mais pessoas entrem na loja. Mais pessoas, mais vendas. Simples assim.

Você escolhe um ponto comercial. por onde circulam pessoas que podem comprar de você. Quanto mais pessoas, mais caro é o ponto.

Compra um estoque.

Contrata pessoas.

Tudo isso custa muito dinheiro.

E aí, quando acontece uma chance de aproveitar isso, tudo que você diz é: Não tenho. Não trabalho. Não conheço.

Terrivel, não?

### CAC - Custo de Aquisição de Clientes

Cada entrada de um possível cliente na loja, assim como cada ligação, e cada acesso a site da empresa, tem um custo. Quando esses contatos geram vendas, você pode calcular o custo de aquisição do cliente. O CAC é uma métrica que mostra quanto você precisou gastar para que alguém comprasse de você.

Cada interação é resultado de uma série de investimentos: estoque, ponto comercial, anúncios, vitrine, fachada, comunicação visual, uniformes, contratação de funcionários, infraestrutura, sistema, taxas, impostos, aluguel, luz, internet, água, etc.

Mesmo o cliente que já conhece a loja e volta, tem um custo. O estoque que o atendeu na visita anterior, o treinamento de quem o deixou satisfeito da última vez que comprou.

E, se há um custo para cada contato, todo contato é uma oportunidade que deve ser aproveitada.

É importante não ser imediatista. Pense no longo prazo.

Não se trata de passar meia hora jogando conversa fora. Mas de fazer desse contato uma oportunidade de negócios agora ou no futuro.

Use a reciprocidade a seu favor.

### Um exemplo de bom atendimento

Mas, e se a resposta fosse mais ou menos assim?-

- Puxa vida. Não vou poder te ajudar muito dessa vez. (empatia)

Nós vendemos ferramentas importadas aqui.(agora a pessoa sabe o que você vende)

Mas você pode encontrar mais aqui na frente na loja do Seu Carlos.(demonstrou boa vontade e conhecimento)

Peraí. Pensando bem, a essa hora ele já fechou a loja.(mais boa vontade e conhecimento)

Você está a pé? (empatia)

Duas ruas pra baixo tem uma loja grande de material elétrico. (Puxa, você sabe mesmo das coisas!)

Deixa eu pegar o endereço certinho pra você.(que atendimento! nunca se viu nada igual!) Aqui está

- Muito obrigado(a) Pena que você não tem (gostaria de comprar de você)

- Sem problema, quando precisar de mais alguma coisa, dá uma passadinha aqui.(venha aqui primeiro)

- Com certeza (ferramentas importadas, meu pai iria adorar esse lugar)

Parece uma conversa irreal pra você?

Eu tenho conversas assim com diversas pessoas todos os dias.

E o que elas fazem quando precisam de alguma coisa? Elas voltam.

Elas te dão 5 estrelas no Google Meu Negócio.

Elas indicam sua loja quando um amigo precisa de algo.

Elas ligam pra você.

Elas se mudam do bairro, mas continuam voltando.

Quanto você acha que isso vale?

Se a loja é sua, vale a sua sobrevivência.

Se você trabalha na loja, vale o seu emprego.

Afinal, quem não vende, não precisa de funcionários.

### Conclusão

Então, resumindo:

1. Você precisa estar disposto a dar informações, mesmo que saiba que não vai vender nada agora.
2. Você precisa conhecer muito bem o que vende. Será que não consegue vender uma boa solução?
3. Você precisa conhecer outras lojas do seu bairro e o que elas vendem. Se possível, ter o endereço, o telefone, e o nome de alguém que trabalha lá ou até do dono da loja.
4. Você deveria conhecer pessoalmente essas lojas e essas pessoas, passar lá na hora do almoço, olhar as vitrines, pegar um cartão, deixar um cartão seu, dizer o que você vende.
5. E, se você realmente não sabe onde a pessoa pode encontrar o que procura, diga o que faria se tivesse o mesmo problema. Procuraria isso ou aquilo no Google. Ligaria para tal empresa.
6. Finalmente, se for uma coisa realmente simples, porque você mesmo não faz uma rápida busca?

Garanto que essa pessoa vai se lembrar de você e da empresa por um bom tempo.