ISO 9241.10 Grundsätze der Dialoggestaltung

Geforderte Eigenschaften an Websites um hohes grad an Usability zu sichern.

## Aufgabenangemessenheit

=Nutzer sollte unterstützt werden seine Aufgabe zu erfüllen

ff. 3 Kriterien die die Aufgabenangemessenheit sicherstellen

=== 1.
Aufgaben definieren
(welche Aufgaben möchte der Nutzer durchführen? Schriftlich fixieren und
während Entwicklung immer wieder nutzen um Zielerreichungsgrad zu überprüfen) ===
**Typische Aufgaben:**

·
Suche von Produkten / Informationen

·
Platzieren von Produkten im Warenkorb

·
Adressänderung durchführen

·
Kontaktaufnahme mit dem Websitebetreiber

·
Anmeldung

·
Erfassen von Daten

=== 2.
Effektivität sicherstellen
(anschließend definieren, wann eine Aufgabe als erfolgreich erledigt gilt) ===

=== 3.
Effizienz
sicherstellen (Weg definieren zum Ziel, Besucher sollte geringsten Einsatz von
Zeit, Geduld, Gedächtnis- und Transferleistung brauchen) ===

## Selbstbeschreibungsfähigkeit

= wenn jeder einzelne Dialogschritt durch Rückmeldung des
Dialogssystems unmittelbar verständlich oder Nutzer durch Anfrage erklärt wird

Besucher muss zu jeder Zeit folgende
drei Fragen beantworten können:

1. Wo komme ich her?
2. Wo bin ich?
3. Wo kann ich von hier aus hin?

Um Beantwortung dieser Fragen zu
ermöglichen, muss Nutzer in folgenden Punkten unterstützt werden:

**Orientierung**
Auf jeder Seite und in jedem Schritt einer zu erledigenden Aufgabe müssen dem
Besucher Orientierungspunkte angeboten werden, damit er sofort erkennt, wo in
der Seitenhierarchie er sich befindet oder wie weit er vom Ziel noch entfernt
ist.

**Antizipierbarkeit**

Eine Seite wird für einen Besucher erst
dann steuer- und beherrschbar, wenn er zielsicher navigieren kann.
Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass der Besucher aufgrund der Beschaffenheit
der Navigationselemente erkennen kann, wo diese ihn hinführen werden.

**Feedback**

Eine Rückmeldung über den Erfolg
durchgeführter Aktionen schafft ein Gefühl von Sicherheit beim Besucher, dass
für die Vertrauensbildung maßgeblich ist.

**Hilfe**

Insbesondere für unerfahrene Besucher
sind komplexere Aufgaben oft schwer durchzuführen. Diese sollten mit besonderen
Hilfestellungen oder einer Dokumentation des Systems bei der Erledigung Ihrer
Aufgaben unterstützt werden.

Durch die Sicherstellung der
Selbstbeschreibungsfähigkeit Ihrer Website versetzten Sie Ihre Besucher in die
Lage, diese intuitiv richtig zu benutzen.

## Erwartungskonformität

= konstistenz und enstpricht Merkmalen Nutzer e.g. Kenntnissen aus dem
Arbeitsgebiet, Ausbildung, Erfahrung und allgemeinen anerkannten Konventionen

Das menschliche Handeln ist geprägt durch erlernte
Verhaltensmuster. So ist auch das Verhalten der Besucher auf Websites durch
verschiedene kognitive sowie verhaltens- sowie lernpsychologische Faktoren
geprägt:

**Konsistenz**

Das menschliche Gehirn kann Zusammenhänge umso schneller erfassen, je
schneller bekannte Muster erkannt werden. Variieren nun wichtige Merkmale
zur Erkennung von beispielsweise Navigationsmöglichkeiten von Seite zu Seite,
kann der Besucher kein Muster speichern, das ihm auf der nächsten Seite die
Navigation erleichtern würde. So ist er auf jeder Seite erneut mit dem Erkennen
und Speichern von Mustern beschäftigt. Stattdessen könnte sich seine
Konzentration bereits längst auf die Inhalte konzentrieren.

**Erfahrung**

Studien haben ergeben, dass unerfahrene Besucher in vielerlei Hinsicht
keine Vorlieben bezüglich Navigation, Wording und Workflows haben. Je länger
Besucher jedoch Erfahrungen unterschiedlichen Webseiten sammeln konnten, desto
größer werden die Ansprüche hinsichtlich der Konformität mit Ihren Erwartungen
auf neu besuchten Webseiten.

## Fehlertoleranz

= wenn beabsichtigte Ergebnis trotz fehlerhafter Eingabe entweder mit
keinem oder minimalen Korrekturaufwand durch Nutzer erreicht werden kann

Die potentiellen Fehler, die Besucher
verursachen oder die ihnen begegnen können, lassen sich wie folgt
klassifizieren:

**Vermeidbare Fehler**

Diese Art von Fehlern treten aufgrund
mangelnder Beschäftigung mit dem Besucherverhalten auf und wären bei
sorgfältiger Auseinandersetzung mit der Zielgruppe und ihrem typischen
Surfverhalten vermeidbar.

Typisch vermeidbare
Anwenderfehler auf Websites sind Navigationsfehler oder fehlerhafte
Eingaben auf Formularen.

Ebenfalls vermeidbar sind viele
Programmierfehler, die zu besonders unverständlichen Fehlermeldungen führen.
Durch umfangreiche Tests vor dem Launch einer Website könnten viele dieser
Fehler vermieden werden. Dies wird jedoch aufgrund des Zeit- und Kostendrucks
leider oft vernachlässigt.

**Bekannte, nicht vermeidbare Fehler**

Nicht alle bekannten Fehler lassen sich
vermeiden. Ein Vertippen mit der Tastatur, ein versehentliches Abschicken eines
Formulars, das noch nicht vollständig ausgefüllt war, sind nur zwei Beispiele
für Fehler, mit denen man rechnen muss, weil sie sich nicht ausschließen
lassen.

Für alle vorhersehbaren Fehler muss es
deshalb einfache, klar erkennbare Korrekturmöglichkeiten geben. Besonders die
Validierung von Formularen stellt lediglich eine Fleißarbeit dar, die viel zu
häufig vernachlässigt wird.

**Nicht antizipierbare Fehler**

In diese Klasse von Fehlern fallen all
diejenigen, die entweder aufgrund unerwarteten Besucherverhaltens passieren
oder bei Sonderfällen, die im Vorfeld schwer identifizierbare Programmierfehler
auslösen. Meist führen diese Fehler zu Debug-Meldungen des Browsers oder des
Interpreters, die für den Besucher nicht verständlich sind und führen oft zum
Verlassen der Seite. Je nach schwere der auftretenden Fehler haben Sie auch in
diesen Fällen noch Möglichkeiten, Ihre Professionalität unter Beweis zu
stellen. Durch ein ausgeklügeltes Fehlermanagement sowie Feedback an den
Besucher, dass der Fehler nun erkannt ist und behoben wird, können Sie auch in
dieser Situation die Führung behalten. Dies verpflichtet jedoch natürlich auch
zur schnellstmöglichen Korrektur.

In Bezug auf Fehler muss man sich also
bereits während der Planung einer Website über zwei Dinge Gedanken
machen:

**Fehlervermeidung**

Durch die sorgfältige Planung der
Websitestruktur und eine intuitive Navigation können bereits viele Fehler
vermieden werden.

**Fehlerkorrektur**

Bei Fehlern, die zwar bekannt sind,
jedoch nicht völlig ausgeschlossen werden können, sollten einfache und klar
verständliche Wege geschaffen werden, die dem Besucher die selbständige
Behebung der Fehler erlauben.

## Steuerbarkeit

= wenn Nutzer fähig ist Dialogablauf zu starten und seine Richtung und
Geschwindigkeit zu beeinflussen bis Ziel erreicht. Websites sind für Nutzer
fremdes Terrain-> durch aufgezeigte Möglichkeiten, Verfügbarkeiten
zielsicherheit geben

Ist der Dialog für den Besucher darüber
hinaus steuerbar, so verliert er die Angst, Fehler zu machen und geht weit
unverkrampfter mit der Website um, als er es sonst tun würde.

Alle Bemühungen, die Steuerbarkeit einer
Website zu verbessern sind vergebens, wenn dem Besucher nicht das Gefühl der
Steuerbarkeit vermittelt wird.

Es gibt viele Möglichkeiten, dem
Besucher das Gefühl der Steuerbarkeit zu vermitteln und ihm die Möglichkeit
dazu zu geben:

* Möglichkeiten, Medien zu nutzen oder auszuschalten
* Alternative Navigationsmöglichkeiten
* Sicherstellung der korrekten Funktionsweise der Zurück-Schaltfläche
* Jederzeit mögliche Erreichbarkeit der Startseite
* Abbruchmöglichkeiten

Websitebesucher sind in ihrer
Handlungsfreiheit zwangläufig eingeschränkt, denn die Anzahl der implementierten
Funktionen und Navigationsmöglichkeiten bestimmt der Websitebetreiber. Dessen
Aufgabe ist es jedoch, dem Besucher die größtmögliche Freiheit und
Selbstbestimmung auf der Website zu vermitteln. Dies gelingt dadurch, dass sich
die angebotenen Möglichkeiten mit den Erwartungen der Zielgruppe so gut decken,
dass kein Bedürfnis nach noch mehr Handlungsspielraum entsteht.

## Individualisierbarkeit

= System nimmt Anpassungen an Erfordernisse der Arbeitsaufgabe ,
individuelle Vorlieben des Nutzers und dessen Fähigkeiten zulässt

Nicht jede Website muss es ermöglichen,
individuelle Einstellungen vornehmen zu können. Dennoch sollte jede Website
derart gestaltet sein, dass zumindest die im Browser vorgesehenen
Individualisierungsmöglichkeiten funktionieren. Beispielsweise die
Zoom-Funktion, die Veränderung der Schriftgröße, das tauschen oder ausschalten
von Stylesheets oder auch die Deaktivierung von Multimedia-Elementen ohne
völligen Verlust des inhaltlichen Zusammenhangs.

Je mehr jedoch ein Besucher zum Dialog
gefordert ist, desto mehr Möglichkeiten der Individualisierung müssen ihm
angeboten werden. In Foren, Communities, Freemail-Accounts und anderen
Systemen, die auf regelmäßigen und häufigen Dialog ausgerichtet sind, ist das
Angebot an persönlichen Einstellungen Pflicht.

## Lernförderlichkeit

= unterstützt und anleitet Benutzer beim Erlernen des Dialogsystems. Nötiges
Maß ist abhängig von Abweichungen des Dialogs von Besucher gespeicherten kog.
Mustern (bas. Auf Erfahrungen) -> ermöglichen Adaption auf neue Webseite

Jedoch nicht für alle Inhalte gibt es
erprobte Ideallösungen und es ist auch nicht wünschenswert, dass alle Systeme
gleich gestaltet sind, nur um in diese mentalen Muster zu passen. Grundregel
über den zumutbaren Grad der Beanspruchung mentaler Kapazitäten:

„Je seltener ein Besucher eine Website
besucht, desto weniger ist es ihm zuzumuten, dass er ihre Bedienung erst
erlernen muss.“

Die Beanspruchung mentaler Kapazitäten
führt im besten Fall zu einer Verlangsamung der Interaktion des Besuchers mit
einer Website, im schlimmsten Fall zur Unfähigkeit, einen Dialog effektiv zu
beenden.

Deshalb gilt: So komplex der
abzubildende Dialog auch sein mag, Ihre Zielgruppe verfügt über einen Schatz
von mentalen Modellen, die ihr mit geringer Transferleistung die Bedienung
eines auf diese Muster ausgelegten Systems erlauben.

In den seltensten Fällen ist der Weg,
der zur Erreichung typischer Website-Ziele führt, so komplex, dass man es dem
User zumuten muss, eine neue Art der Navigation oder die Abarbeitung bestimmter
Aufgaben zu erlernen.

Für unerfahrene Besucher und komplex
abzubildende Vorgänge sollten Sie jedoch verschiede Hilfestellungen
anbieten:

* logischer Aufbau der Seite
* logische Abläufe
* Hilfeseiten
* FAQ
* Guided Tour
* Visual Guiding

Jedoch sollte nicht vergessen werden,
dass auch diese Hilfestellungen gebrauchstauglich sein müssen, um nicht eine
Hilfe zur Hilfe notwendig zu machen.

= Iso 9241.11 „Anforderungen an die
Gebrauchstauglichkeit“ =
Beschreibt Eigenschaften eines
interaktiven Systems