Khắc phục sự cố

## Kiểm tra thời hạn thuê bao?

Cách 1: Soạn tin nhắn với nội dung K\*hethan\*12 chữ số thẻ giải mã (ví dụ K\*hethan\*135012345678) gửi 6058 (1000đồng/tin nhắn).
Cách 2: Gọi 19001592, bấm lần lượt phím 1, phím 2 và bấm số thẻ giải mã, kết thúc bằng phím # theo thông tin hướng dẫn tự động để nghe thông báo ngày hết hạn thuê bao (1000đ/phút).
Cách 3: Sử dụng mã thẻ và mã đầu thu để đăng ký tài khoản myK+ và kiểm tra thời hạn thuê bao thông qua tài khoản myK+.

* Để đăng ký tài khoản myK+, tại website  bấm vào mục Đăng ký -> chọn Đăng ký tài khoản myK+ miễn phí. Truy cập đường dẫn:  để được hướng dẫn chi tiết các bước đăng ký tài khoản.
* Sau đó, chọn mục Đăng nhập trên website để đăng nhập bằng tài khoản vừa đăng ký và chọn mục Tài khoản của tôi (nếu đăng nhập tài khoản trên ứng dụng myK+ trên các thiết bị di động, chọn mục Hỗ trợ -> Tài khoản) như hình dưới để xem thông tin gói kênh và ngày hết hạn thuê bao.

WebsiteỨng dụng
## Xử lý hiện tượng: "AR3/AR4/AR7 – Thuê bao của bạn đã hết hạn"?

### Nguyên nhân:

* Thuê bao đã hết hạn, hoặc:
* Đầu thu chưa nhận được lệnh kích hoạt sau khi gia hạn thành công, hoặc:
* Đầu thu hoặc thẻ giải mã lỗi hỏng, cần thay thế.

### Khắc phục:

Bước 1: Kiểm tra 1 trong 2 kênh VTV5 (Kênh số 10) hoặc VTV9 (Kênh số 14).

* Nếu không xem được 1 trong 2 kênh trên, thực hiện Bước 3.
* Nếu xem được, vui lòng thực hiện Bước 2.

Bước 2: Kiểm tra thời hạn thuê bao.
Soạn tin nhắn có nội dung: K\*hethan\*12 chữ số thẻ giải mã cắm trong đầu thu (ví dụ K\*hethan\*135012345678) gửi tới 6058 (1000đ/sms).

* Nếu ngày hết hạn là trước ngày gửi tin nhắn -> Thuê bao đã hết hạn và chưa được gia hạn. Truy cập  để gia hạn thuê bao hoặc liên hệ đại lý để yêu cầu hỗ trợ.
* Nếu ngày hết hạn là sau ngày gửi tin nhắn -> Thuê bao còn hạn hoặc đã được gia hạn thành công nhưng đầu thu chưa nhận được lệnh kích hoạt, vui lòng giữ đầu thu ở trạng thái bật liên tục. Trường hợp vẫn chưa xem được sau tối đa 60 phút sau khi bật đầu thu, cần liên hệ đại lý gia hạn hoặc bấm chọn Chat với chúng tôi để yêu cầu hỗ trợ trực tuyến.

Bước 3: Mang thiết bị ra trạm bảo hành hoặc đại lý gần nhất để kiểm tra.

* Nếu đầu thu sử dụng tốt với thẻ khác. Cắm thẻ sang đầu thu khác cũng có thông báo AR3/AR4/AR7 thì thẻ giải mã của bạn đã hỏng và cần phải thay thế.
* Nếu thẻ giải mã sử dụng tốt với đầu thu khác. Cắm thẻ khác vào đầu thu cũng có thông báo AR3/AR4/AR7 thì khe đọc thẻ trên đầu thu lỗi, cần phải thay thế.

## Xử lý hiện tượng: "AR5 – Kênh này không nằm trong gói thuê bao của bạn"?

### Nguyên nhân:

* Chưa có gói kênh (số 27, 39 và 41) trong thẻ giải mã, hoặc:
* Đầu thu chưa nhận được lệnh kích hoạt, hoặc:
* Đầu thu hoặc thẻ giải mã lỗi hỏng, cần thay thế.

### Khắc phục:

Bước 1: Kiểm tra một số kênh trong danh sách kênh trên đầu thu:

 K+1
 VTV5
 VTV2

* Nếu xem được ít nhất 1 trong 3 kênh trên, chuyển sang Bước 2.
* Nếu tất cả các kênh đều có thông báo AR5 và không xem được -> Đầu thu hoặc thẻ giải mã lỗi hỏng, thực hiện Bước 4.

Bước 2: Xác định tình trạng thuê bao tại thời điểm xuất hiện thông báo AR5.

* Nếu bạn vừa thực hiện gia hạn cho thuê bao và vẫn xem được kênh VTV5 (Kênh số 10) -> Đầu thu chưa nhận được lệnh kích hoạt, cần liên hệ đại lý gia hạn hoặc bấm chọn Chat với chúng tôi ở góc dưới bên phải màn hình để yêu cầu hỗ trợ trực tuyến.
* Nếu thuê bao còn hạn mà chưa gia hạn hoặc mới gia hạn và gặp thông báo lỗi này, cần thực hiện Bước 3.

Bước 3: Kiểm tra gói kênh 27, 39 và 41 trong Thông tin thẻ.

 Bấm phím Menu, chọn Cài Đặt -> Thông tin thẻ -> AA61

Kết nối 1900 1592 và cung cấp thông tin về 3 gói dịch vụ 27, 39 và 41 cùng thông tin ngày/tháng/năm như trong hình dưới đây để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Mang thiết bị ra trạm bảo hành hoặc đại lý gần nhất để kiểm tra.

* Nếu đầu thu sử dụng tốt với thẻ khác. Cắm thẻ sang đầu thu khác cũng có thông báo AR3/AR4/AR7 thì thẻ giải mã của bạn hàng đã hỏng và cần phải thay thế.
* Nếu thẻ giải mã sử dụng tốt với đầu thu khác. Cắm thẻ khác vào đầu thu cũng có thông báo AR3/AR4/AR7 thì khe đọc thẻ trên đầu thu lỗi, cần phải thay thế.

## Xử lý hiện tượng: "Hãy chắc chắn thẻ đã được đưa vào đúng cách"?

### Nguyên nhân

* Do thẻ giải mã chưa được cắm vào trong đầu thu đúng cách, hoặc:
* Đầu thu hoạt động (được bật) liên tục trong thời gian dài, hoặc:
* Đầu thu hoặc thẻ giải mã lỗi hỏng, cần thay thế.

### Khắc phục

Thực hiện và kiểm tra lại sau từng bước dưới đây:

Bước 1: Cần cắm lại thẻ đúng cách.

* Mặt có lớp mạ động cần úp xuống phía dưới và đưa vào trong đầu thu trước. Đảm bảo thẻ giải mã được đưa hết vào trong đầu thu. Nếu vẫn còn xuất hiện thông báo trên màn hình TV, thực hiện B2.

Bước 2: Rút nguồn điện của đầu thu và cắm lại sau 1-2 phút.

* Nếu đầu thu hoạt động liên tục trong thời gian dài mà không được nghỉ ngơi cũng dẫn tới xuất hiện tin nhắn có nội dung trên. Chỉ cần rút nguồn điện đầu thu và cắm lại sau từ 1-2 phút.
	+ Nếu vẫn còn thông báo trên màn hình TV, thực hiện B3.

Bước 3: Mang thiết bị ra trạm bảo hành hoặc đại lý gần nhất để kiểm tra.

* Nếu đầu thu sử dụng tốt với thẻ khác. Cắm thẻ sang đầu thu khác cũng có thông báo I99/SC thì thẻ giải mã của bạn đã hỏng và cần phải thay thế.
* Nếu thẻ giải mã sử dụng tốt với đầu thu khác. Cắm thẻ khác vào đầu thu cũng có thông báo I99/SC thì khe đọc thẻ trên đầu thu lỗi, cần phải thay thế.
* Trường hợp đặc biệt, bộ chuyển cấp nguồn của đầu thu lỗi/hỏng cũng gây ra thông báo trên. Khi đó, bạn chỉ cần thay thế bộ cấp nguồn cho đầu thu là có thể khắc phục được.

## Xử lý hiện tượng: "AR3 - Lỗi hệ thống"?

### Hiện tượng:

Màn hình TV hiển thị thông báo:**AR3 – Lỗi hệ thống.**

### Nguyên nhân:

* Do thẻ giải mã chưa được cắm vào trong đầu thu đúng cách, hoặc:
* Đầu thu hoạt động (được bật) liên tục trong thời gian dài, hoặc:
* Đầu thu hoặc thẻ giải mã lỗi hỏng, cần thay thế.

### Khắc phục:

Thực hiện và kiểm tra lại sau từng bước dưới đây:
***Bước 1: Cần cắm lại thẻ đúng cách.***

* Mặt có lớp mạ động cần úp xuống phía dưới và đưa vào trong đầu thu trước. Đảm bảo thẻ giải mã được đưa hết vào trong đầu thu. Nếu vẫn còn xuất hiện thông báo trên màn hình TV, thực hiện ***B2***.

***Bước 2: Rút nguồn điện của đầu thu và cắm lại sau 1-2 phút.***

* Nếu đầu thu hoạt động liên tục trong thời gian dài mà không được nghỉ ngơi cũng dẫn tới xuất hiện tin nhắn có nội dung trên. Chỉ cần rút nguồn điện đầu thu và cắm lại sau từ 1-2 phút.
	+ Nếu vẫn còn thông báo trên màn hình TV, thực hiện ***B3***.

***Bước 3: Mang thiết bị ra trạm bảo hành hoặc đại lý gần nhất để kiểm tra.***

* Nếu đầu thu sử dụng tốt với thẻ khác. Cắm thẻ sang đầu thu khác cũng có thông báo I99/SC thì thẻ giải mã của bạn đã hỏng và cần phải thay thế.
* Nếu thẻ giải mã sử dụng tốt với đầu thu khác. Cắm thẻ khác vào đầu thu cũng có thông báo I99/SC thì khe đọc thẻ trên đầu thu lỗi, cần phải thay thế.
* Trường hợp đặc biệt, bộ chuyển cấp nguồn của đầu thu lỗi/hỏng cũng gây ra thông báo trên. Khi đó, bạn chỉ cần thay thế bộ cấp nguồn cho đầu thu là có thể khắc phục được.

## Xử lý hiện tượng màn hình đen?

### Hiện tượng:

Màn hình TV hiển thị màu đen, chỉ có tên kênh như hình dưới đây:

### Nguyên nhân:

* Đầu thu hoạt động không ổn định do được bật/mở liên tục trong thời gian dài, hoặc:
* Cáp HDMI chưa đảm bảo chất lượng, cần thay thế, hoặc:
* Tín hiệu từ chảo thu xuống đầu thu không đảm bảo, hoặc:
* Đầu thu bị hỏng, cần được kiểm tra, thay thế.

### Khắc phục:

***Bước 1: Kiểm tra 1 trong 2 kênh VTV5 (Kênh số 10) hoặc VTV9 (Kênh số 14)!***

* Trường hợp xem được 1 trong 2 kênh trên, thực hiện ***Bước 2.***
* Trường hợp không xem được 2 kênh trên, thực hiện ***Bước 3***.

***Bước 2: Rút nguồn điện của đầu thu và cắm lại sau 1-2 phút.***

* Trường hợp chưa xem được, thực hiện ***Bước 4***.

***Bước 3: Thay thế cáp HDMI khác có chất lượng đảm bảo.***

* Trường hợp chưa xem được, thực hiện***Bước 4*.**

***Bước 4: Kiểm tra tín hiệu hiển thị trên đầu thu.***

* Trên điều khiển đầu thu K+, bấm phím **Info** từ 2-3 lần (đối với đầu thu Samsung) hoặc **Menu -> Cài Đặt -> Tình trạng tính hiệu**:

Trong trường hợp đã thực hiện các bước trên và CĐTH, CLTH đã đạt yêu cầu nhưng tình trạng màn hình đen vẫn xảy ra, cần liên hệ với trạm bảo hành hoặc đại lý để được hỗ trợ.

## Xử lý hiện tượng "Không có tín hiệu" hoặc "Mức tín hiệu thấp"?

### Nguyên nhân:

* Đang xảy ra mưa lớn tại khu vực thuê bao đang sử dụng truyền hình vệ tinh K+, hoặc:
* Đang xảy ra mưa lớn tại trạm phát sóng lên vệ tinh, hoặc:
* Tín hiệu từ chảo thu xuống đầu thu không đảm bảo, do các nguyên nhân:
	+ Giắc kết nối bị lỏng; Cáp bị đứt, suy giảm chất lượng;
	+ Có vật cản che chắn phía trước mặt chảo thu, hoặc
	+ Mắt chảo thu (LNB) nứt, vỡ, bị nước vào;
	+ Chảo thu chưa được lắp đặt chắc chắn;

### Khắc phục:

***Bước 1: Xác định tình trạng thời tiết tại khu vực lắp đặt chảo thu:***

* Nếu đang có mưa lớn -> Đây là nguyên nhân gây ra hiện tượng mất tín hiệu tạm thời từ vệ tinh xuống chảo thu của bạn. Bạn không nên tác động vào thiết bị, tín hiệu của tất cả các kênh sẽ trở lại sau khoảng thời gian ngắn, sau khi thời tiết ổn định trở lại.
* Nếu không có mưa -> thực hiện ***Bước 2.***

***Bước 2: Kiểm tra một số kênh trong danh sách kênh trên đầu thu:***

 K+ PM HD
 K+1 SD
 VTV1 SD
 VTV5
 SCTV9

***Bước 3: Kiểm tra tín hiệu hiển thị trên đầu thu.***
Nếu một số kênh xem được và một số kênh không xem được -> Do đang xảy ra mưa lớn tại trạm phát sóng lên vệ tinh. Bạn không nên tác động vào thiết bị, tín hiệu của tất cả các kênh sẽ trở lại sau khoảng thời gian ngắn, tối đa là 30 phút.

* Nếu tất cả các kênh kiểm tra đều không xem được -> Bạn đợi khoảng 30 phút sau và kiểm tra lại:
	+ Trường hợp xem lại được tất cả các kênh -> Có thể trước đó đã xảy ra mưa lớn tại trạm phát sóng lên vệ tinh.
	+ Trường hợp vẫn không xem lại được tất cả các kênh -> thực hiện ***Bước 3.***
* Trên điều khiển đầu thu K+, bấm phím **Info** từ 2-3 lần (đối với đầu thu Samsung) hoặc **Menu -> Cài Đặt -> Tình trạng tính hiệu**:

Trong trường hợp đã thực hiện các bước trên và CĐTH, CLTH đã đạt yêu cầu nhưng tình trạng Không có tín hiệu/Mức tín hiệu thấp vẫn xảy ra, cần liên hệ với trạm bảo hành hoặc đại lý để được hỗ trợ.

## Chú thích

1. ↑ www.kplus.vn
2. ↑ Cách đăng ký tài khoản
3. ↑ Cách gia hạn