Конфликтные Ситуации

# ТЕОРИЯ

	4. Я смотрю прямо в глаза и говорю: *"Послушай! Если ты еще раз так сделаешь, то между нами все кончено."*. *"Ты можешь поступать так как считаешь нужным, но если я снова увижу тебя таким пьяным все кончено."*.
3. Не пытайтесь выиграть спор, не старайтесь быть правым.
	1. Подумайте о том, что вы на самом деле хотите в этом мире.
	2. Определите какие изменения вы хотите, и двигайтесь в этом направление.
	3. Перед тем как вы захотите ввязаться в конфликт, решите для себя, какие конкретно изменения вы хотите увидеть в мире.
		1. Иногда просто необходимо получить извинения от другого человека, но нужно быть конкретнее.
		2. Если вы хотите просто оправдать себя, то вы облажаетесь. Не делайте это, не пытайтесь выиграть спор.
4. Не делайте поспешных выводов.
	1. Всегда выясняйте версию противоположной истории событий.
	2. Даже если вам кажется очевидным, возможно вы что-то упустил.
	3. Всегда нужно идти к источнику.
	4. Будьте объективным и задавайте вопросы. *"Я переживаю по поводу этого. Я увидел то, и подумал так."*.
5. Всегда говорите правду.
	1. Это пойдет на пользу вашей самооценки.
	2. Люди будут больше вам доверять.
	3. Не преувеличивайте и не преуменьшайте, говорить так как есть на самом деле.

## ПЕРЕД КОНФЛИКТОМ

### 4 УСТАНОВОК ПЕРЕД КОНФЛИКТОМ

1. Попробовать определить есть ли у вас конфликты которые нужно поднять и обсудить с человеком.
	1. Насколько хорошо вы знаете этого человека, насколько вы близки? Чем ближе вы с человеком, тем более вероятно необходимость поднять конфликт.
	2. Может ли это повториться снова? Определить это случилось лишь однажды, либо это повторяется постоянно.
	3. Таите ли вы в сердце обиду на этого человека?
	4. Как бы повела себя в такой ситуации самая лучшая, храбрая, высоконравственная, великодушная версия вас?
2. Разделите людей на 2 группы.
	1. Люди с которыми вы обязаны быть в отношениях (Их должно быть минимум).
	2. Люди с которыми вы выбираете быть в отношениях (Их должно быть больше).
3. Когда назревает конфликт, нужно отбросить весь мусор.
	1. Лучший способ это сделать фрирайтинг (свободное письмо). Писать без перерыва минут 10, что только в голову придет об этом конфликте.
	2. Составить хронологию событий в порядке убывания.
		1. Ничего не преувеличивайте.
		2. Если вы ошибаетесь признайте это.
4. Вы должны хотеть избежать 99% конфликтов.
	1. Большую часть конфликтов можно пресечь в самом начале при помощи предупреждений. *"Привет чувак! Я тут посуду мою, кажется тут твои тарелки. Ты бы не мог в следующий раз помыть за собой. =)"*.
		1. Если вы что-то за кого-то делаете в первый раз это жест доброй воли. И скорее всего вам не придется к этому возвращаться. "*Просто хотел чтобы ты знал. Не знаю как там было заведено в вашей школе, но нам тут обычно нужно работать допоздна. Чтобы сделать это. Я знаю это может быть неудобно, если тебе нужно куда-то уйти пораньше, пожалуйста дай мне знать. Хотела тебя предупредить чтобы это не вылилось в проблему с руководством =)"*.
		2. Поставьте себя на место человека и сделать небольшое предупреждение.
		3. Если даже человек не очень обрадовался, вы сделали предупреждение заблаговременно. "Слушай! Я этого не очень понимаю, не мог бы ты ни делать так больше"

## СТРАТЕГИЯ ОБЩЕНИЯ

### КАК ИДТИ В ОДНОМ НАПРАВЛЕНИИ

1. Я фразы.
	1. Вы должны говорить о том, что вы чувствуете. *"Ты поступил со мной так, я не могу поверить, что ты это сделал. Ты заставил меня чувствовать себя идиотом."*. *"Мне стало неловко, я почувствовал себя идиотом из-за своего поведения. Когда я увидел как ты на меня посмотрел."*.
2. Вы должны подробно объяснить все, что хотите сказать.
	1. Многие люди когда расстроены говорят так. *"Я в бешенстве потому-что ты сделал так."*. *"На самом деле я не был в бешенстве, сперва я расстроился. Когда увидел что ты так делаешь. Я растерялся потому-что расстроился и смутился из-за большого количества людей вокруг. И это меня разозлило."*.
	2. Вам надо обрисовать полную картину ваших чувств, потому-что это правда и человек сможет вас понять.
	3. Очень важно подробно рассказать о ваших чувствах.
3. Отсутствие эмоций.
	1. Выражайте свои чувства без эмоций.
	2. Каждый конфликт завязан на чувствах.
	3. Когда кто-то вызвал в вас эмоции. Когда вы расстроены, вы должны уметь выразить чувства, не испытывая расстройство в действительности.
	4. Вы должны быть способны сказать, что чувствуете злость, без злости в голосе.

### ИТОГ ХОДЬБЫ В ОДНОМ НАПРАВЛЕНИИ

1. Нужно использовать "Я фразы" и говорить только о фактах.
	1. Я фразы.
	2. Факты.
	3. Отсутствие эмоций.
2. Придерживайтесь высоких стандартов, и требуйте этого от собеседника. *"Том! Я буду честным с тобой. Ты мне нравишься намного больше когда ты трезв.". "Чувак! Меня оскорбляют твои слова. Мне это неприятно.".*
3. Сильные слова. *"Ранило"*, *"Огорчило"*, *"Оскорбило"*, *"Разочаровало"*, *"Нервничать"*.

### СТАНДАРТЫ ВЫСОКОГО ОБЩЕНИЯ

Когда вы обеспечиваю выполнение высоких стандартов.

1. Необходимо убедиться, что они ничего не преувеличивают и не вешают на вас ярлыки.
	1. Также и вам не стоит этого делать.
2. Старайтесь точно представить, как они себя чувствуют. Проявите сочувствие, чтобы вы могли поставить себя на их место.
	1. *"Ты никогда обо мне не думаешь. Постояно тусуешься со своими дружками."*. *"Погоди погоди, прежде чем мы продолжим. Я хочу это исправить, хочу чтоб тебе стало легче. Но мы не должны лгать. Когда ты говоришь, что я постоянно тусуюсь с друзьями и никогда о тебе не думаю. Это совсем не соответствует действительности. Не будет более разумным согласиться с таким высказыванием. В последнее время ты чувствуешь, что я на много часто провожу время с друзьями и считаешь, что я не уделяю тебе должного внимания."*.
3. Как только вы поставите себя на их место, они в свою очередь с большей вероятностью постараются понять вас. Нужно быть для них примером.
4. Теперь они с вами заодно. Теперь это МЫ.
	1. Вы должны быть заодно прежде, чем начнете регулировать конфликт.
	2. Потом вам стоит прояснить что вы работаем в направлении общей цели и ожидаете, что собеседник пойдет вам навстречу.
5. ИТОГ.
	1. Каждый раз, когда вы поймали кого-то на преувеличении или обязательстве, нужно остановить спор.
	2. Объясните, что так не может дольше продолжаться.
	3. Затем вы можете двигаться дальше.

### ИЗМЕНЕНИЕ ХАРАКТЕРА КОНФЛИКТА

1. Не допускайте изменения характера конфликта, и самим этого не делать. *"Я буду рад поговорить о твоей семье. Мы говорили о ней и раньше, если хочешь вернемся к этому снова позже. А сейчас я хочу подождать, пока мы оба будем чувствовать себя хорошо. По поводу того, что я отдыхаю с друзьями или недостаточно внимателен к тебе. Давай поговорим сейчас об этом, а к вопросу твоей семьи вернемся потом."*.
	1. Дать знать, что вы можете двигаться в определенном направлении.
	2. Нужно достаточно долго придерживаться курса, чтобы в итоге прийти к разрешению конфликта.

### СОБЕСЕДНИК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ИДТИ ПО НАМЕЧЕННОМУ ПУТИ

Если собеседник наотрез отказывается идти по намеченному пути. Ведет себя глупо и начинает орать. В этом случае вам нужно прекратить разговор.
Если ваш собеседник отходит от темы, которую вы пытаетесь следовать или продолжает конфликт. Вам нужно просто прекратить это.

1. Сделать предупреждение.
2. Попытаться сделать последнее предупреждение. *"Давай придерживаться намеченного пути."*. *"Давай не будем выходить за рамки."*. *"Давай сделаем это."*. *"Давай не будем лицемерить и вести себя самодовольно."*.
3. Если собеседник продолжает в том же духе. Нужно сделать последнее предупреждение. *"Слушай! Я хочу это обсудить. Я хочу найти решение от которого мы оба были бы счастливы, но если ты будешь продолжать говорить со мной в том же тоне. Который как мне кажеться агрессивный и угрожающий. Если бы ты только слышал себя со стороны, то тоже бы это почувствовал. Если ты продолжишь в том же духе, то мы не можем продолжать наш разговор. Мы должны немедленно все это прекратить и возможно мы вернемся к нему позже, но сейчас я не намерен это терпеть."*.
4. Ваш тон всегда должен быть спокоен, даже немного сочувствующим. *"Я хочу его продолжить, но если ты продолжишь так со мной общаться. Я этого не потерплю. Мы должны будем прекратить этот разговор, потому-что если мы продолжим. Очень очень внимательно следи за своей интонацией, потому-что я очень хочу это уладить и я не хочу прерывать нашу беседу, но я буду вынужден, если ничего не измениться."*.
5. Просто прекратите разговор на корню.

## РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА

### КОГДА ВЫ ПЕРЕЙДЕТЕ К РАЗРЕШЕНИЮ

1. Сказать так.
	1. *"Мне кажется я понимаю, о чем ты говоришь. Верно ли будет если я скажу, что ты чувствуешь то-то и то-то и ты бы хотел так-то и так-то в будущем"*. *"Да!"*. *"Хорошо! Понимаешь ли ты чего хочеться мне, и как я чувствую и чего бы я хотел?"*. "*Да тебе бы хотелось да да да и ты чувствуешь бла бла бла."*.
2. Далее обсудите действия для будущего, что должно поменяться.
	1. Будьте тем, кто придумает несколько вариантов того, как с этим можно справиться. *"Хорошо, что думаете об этом? Я вижу три возможных варианта. Первый — Я могу отправить вам черновик, а вы напишите что следует поправить? Заголовок должен быть таким, цвет таким, может вы захотите чтоб я еще раз проверил цифры. Все это займет у меня еще час работы. Мы можем сделать так, это займет немного дольше времени, но вы получите то что вас устроит. Второе — Я продолжу делать то, что делаю. Вы получите все вовремя и возможно клиенту все равно на оформление." Третье — Возможно кто-то другой может делать это быстрее меня, делать только форматирование. Я бы мог отправлять им документ, и возможно они вам его пришлют через полчаса, не знаю. Но эти три вариант дадут вам то, чего вы хотите. Как из них подходит вам больше?".*.
3. Ситуация для ментальной установки "Фильтруйте".
	1. Если ваш друг любит садиться за руль пьяным. Дайте ему свободу в самом конце, предоставьте ему несколько вариантов. Осветите функции из которых он может выбрать. *"Послушай! Я не буду тебя контролировать. Ты волен поступать как хочешь, ты можешь пить столько сколько в тебя влезет, это твоя жизнь. Я только хочу чтобы ты знал. Если я увижу, что ты сел пьяным за руль, то я больше не смогу быть твоим другом и не хочу иметь с тобой больше ничего общего. Ты сам решай, я просто хотел, чтобы ты знал что произойдет."*.

### ИСХОДЫ

1. **✓** Соглашение с условиями другого.
2. **✓** Мы придем к компромиссу.
3. **✓** Каждый останеться при своем мнении.
4. **✓** Мы можем закончить отношения.
5. **✗** Мы взрываемся и орем друг на друга.