Comment se passe une consultation chez le médecin ?

–
Soit
on prend un médicament, si vous en avez chez vous

Si vous avez mal à la tête, ou mal quelque part, vous pouvez
prendre du paracétamol (doliprane) ou bien de l'aspirine.

–
Soit
on va à la pharmacie acheter des médicaments

Si vous avez mal quelque part, vous pouvez acheter des médicaments
sans aller voir le médecin.

–
Soit
on va chez le médecin

Si vous êtes malade depuis quelques jours et que votre maladie ne
passe pas et est toujours là, vous pouvez aller voir le médecin. Il vous
donnera une ordonnance avec des médicaments et antibiotiques à prendre.

–
Si
votre état est grave, que vous êtes très très malade, vous pouvez aller aux
urgences

Voici les différents numéros d'urgence en France :

**le 15 - le SAMU – le Service d'Aide Médicale Urgente (les urgences médicales pour aller à l'hôpital)**

**le 17 - la police**

**le 18 - les pompiers**

**le 112 : concerne TOUTES les urgences (SAMU ou CODIS).**

Si vous
vous sentez mal vous appelez le SAMU ou les pompiers pour qu'ils vous emmènent
à l'hôpital.

### **Comment savoir quels médecins aller voir ?**

En France, si vous avez un mal quelconque à un endroit
précis, vous pouvez aller voir (=consulter) des médecins généralistes ou
spécialistes :

–       **Un médecin généraliste :**

Le
médecin généraliste est un médecin qui s'occupe de tous les patients (bébés,
adolescents, adultes) et de tous les problèmes de santé (maladies
communes : un rhume, une angine, maladies plus graves : une grippe
etc.). Il peut vous conseiller d'aller voir des  spécialistes.

–       **Un médecin spécialiste :**

Il existe plusieurs types de médecins spécialistes, c'est-à-dire,
des médecins qui s'occupent d'une partie du corps en particulier (les dents, le
cœur, les poumons, la peau, les yeux etc.)

- Si vous avez mal aux dents, vous pouvez aller voir un
dentiste.

Si vous avez des problèmes de cœur, vous pouvez aller voir un cardiologue.

Si vous avez des problèmes de vue, que vous ne voyez pas bien, vous pouvez
aller voir un ophtalmologiste.

Si vous avez des problèmes de peau, vous pouvez aller voir un dermatologue.

-Si
vous êtes enceinte, vous pouvez aller voir une sage femme / un gynécologue.

–       **Les professionnels du paramédical :**

Il existe
aussi des professionnels qui ne sont pas des médecins, mais qui sont spécialistes de parties spécifiques du corps humain.

- Si vous
avez mal au dos, à une partie du corps ou que vous devez réapprendre à faire
certains mouvements, vous pouvez aller voir un masseur-kinésithérapeute.

Si vous avez mal aux os et aux muscles, vous pouvez aller voir un
ostéopathe.

Si vous avez des problèmes de voix, vous pouvez aller voir un orthophoniste.

En
France, il existe beaucoup de spécialistes de la santé pour chaque problème du
corps humain. Vous pouvez donc aller voir votre médecin généraliste pour lui
demander conseil si vous avez mal quelque part. Il vous conseillera d'aller
voir un spécialiste s'il pense que vous en avez besoin.

### **Comment choisir son médecin généraliste ?**

Vous
pouvez vous déplacer à la CPAM (la Caisse Primaire
d'Assurance Maladie) la plus proche de votre domicile. Vous demandez la liste
des médecins généralistes du secteur.

Vous pouvez aller sur le site internet " www.ameli.fr"
(Assurance Maladie En Ligne) et vous suivez les étapes suivantes:

Choisir un professionnel de santé: "médecin,
infirmier, radiologue, etc."

Ensuite :

Choisir
un médecin

Ensuite, vous aurez une liste de médecins généralistes !

Formulaire pour déclarer son médecin traitant :
http://www.ameli.fr/fileadmin/user\_upload/formulaires/S3704.pdf

Les médecins généralistes conventionnés secteur 1
Le prix de la consultation avec ces médecins ne dépassent pas **23 euros.**
Si vous êtes bénéficiaires de l'AME (l'Aide Médicale d'Etat) ou la CMU (la
Couverture Maladie Universelle), ces médecins n'ont pas le droit de vous faire
payer ou avancer les frais de la consultation. Ils vont donc prendre votre
"aide" en considération.

Les médecins généralistes conventionné secteur 2

Le prix de la consultation médicale pourrait varier d'un médecin à un autre et
surtout pourrait augmenter et dépasser les 23 euros! C'est ce qu'on appelle :
"le dépassement honoraire".
Ces médecins peuvent, et ils ont le droit, de vous faire payer une partie ou la
totalité des frais de la consultation. Cela, pourrait aller jusqu'à 29 euros
avec un médecin généraliste et à 70 euros ou plus avec un médecin spécialiste.

Les bénéficiaires de l'AME renseignez-vous avant de prendre un rendez-vous !

L'AME: l'Aide Médicale d'Etat, c'est une aide qui
représente la prise en charge des frais médicaux, consultations, soins et
médicaments à 100%. Cette aide concerne les étrangers en situation irrégulière
en France résidant depuis au moins 3 mois. Généralement, ces "sans-papiers"
n'ont pas les moyens pour payer mais ils se trouvent dans des situations
délicates face à un médecin conventionné **secteur 2.**

### **Comment prendre un rendez-vous chez le médecin ?**

\*ça sonne\*

\* Cabinet médical, bonjour !

\* Bonjour Madame, c’est pour un renseignement s’il vous plaît.

\* Oui je vous écoute !

\* Je bénéficie **de l’Aide Médical de l’Etat** et je cherche un médecin
généraliste conventionné.

\* Oui, nous avons le Docteur Richard. Il est conventionné **secteur**

\* Très bien**, je voudrais prendre** un rendez-vous s’il vous plaît.

\* Oui, bien sûr. Alors mmm.. j’ai une place pour … demain matin.

\* A quelle heure ?

\* A 10 :30. Ça vous va ?

\* Oui. Parfait.

\* Je vais prendre votre nom.

\* C’est Said.

\* Comment ça s’écrit ?

\* S.A.I.D

\* C’est noté. A demain monsieur Said.

\* Merci Madame. Nonne journée.

\* Merci Monsieur, à vous aussi.

La prise de rendez-vous :

1.Saluer au téléphone =>  Bonjour Madame/ Bonjour Monsieur...

2. Demander quelque chose poliment => Je voudrais...

3. Confirmer l'heure du rendez-vous et le jour => demain, à 9h...

4. Épeler son nom/prénom => en utilisant l'alphabet par exemple...

5. Remercier et finir l'appel => merci Madame, bonne journée...

Comment épeler son nom ou prénom avec l'alphabet

Utiliser l'alphabet téléphonique français:

### **Comment nommer les parties du corps humain ?**

Si vous voulez aller chez le médecin mais que vous n'arrivez pas à
nommer les parties du corps, voici un schéma qui peut vous aider à dire où vous

avez mal :

'*Vous ainten'***nt prêt(e) pour aller chez le médecin et expliquer où vous avez mal !!!**

### **Comment décrire sa maladie au médecin ?**

En France, quand vous allez chez le médecin, vous
devez lui expliquer où vous avez mal, c'est-à-dire, quelle partie du corps est
douloureuse, quels sont vos symptômes (être enrhumé, avoir de la fièvre etc.).
De manière générale, le médecin essaie de vous détendre, il vous aide à savoir
où vous avez mal, il vous pose des questions et vous guide pour comprendre votre
maladie. Vous devez lui expliquer plusieurs choses :

*Les explications importantes* à donner au
médecin sont *soulignées.*

–       **Vous  devez expliquer où vous avez mal (à une partie du corps) :**

*AVOIR MAL + UNE PARTIE DU CORPS (exemples : la tête, le ventre, les bras)*

  **La (tête)**
  **L'(oreille)**
 ou un h muet)
  **Les (bras)**

*« J'ai mal **au** ventre »*

*« J'ai* mal **à la** tête »

« J'ai mal **à l'**oreille (droite ou gauche) »

« J'ai mal **au** bras »

–       **Vous devez expliquer vos symptômes :**

Les principaux symptômes que l'on peut avoir pour les
maladies les plus communes sont :

-  Avoir de la fièvre (quand on a
très chaud) : *« J'ai de la fièvre »*

- Avoir de la toux (quand on a mal
à la gorge et qu'on tousse beaucoup) :  *« J'ai une toux sèche ou grasse* »

- Ressentir de la fatigue (quand on
veut dormir, qu'on est fatigué) :  *« Je suis très fatigué(e)» /* « *Je ressens une grosse fatigue depuis quelques jours* »

- Avoir des courbatures (quand on a
des douleurs aux muscles) :  *« J'ai des courbatures aux jambes/ aux bras etc*.»

- Être enrhumé (avoir le nez
bouché, ne pas pouvoir bien respirer) :  *«Je suis enrhumé(e)*»

–       **Vous devez répondre aux questions du médecin  :**

Vous devez répondre aux médecin quand il vous pose des
questions :

Exemples : « Vous avez mal à la tête ? *Oui* / *Non*»

«  Vous avez de la fièvre ? *Non* *je n'ai pas de fièvre* ».

Ces questions vont permettre au médecin de savoir EXACTEMENT ce que vous avez comme maladie (une angine, un rhume, une grippe
etc.) = établir un diagnostic.

Si il connait la maladie, il va pouvoir vous donner
des médicaments ou antibiotiques pour vous soigner.

Exemple de dialogue entre le médecin et le patient pour décrire sa maladie :

Médecin :
        - Bonjour
Madame Besson.

Patient :
         - Bonjour Docteur.

Médecin :        -
Alors, qu'est-ce qu'il vous arrive ?

Patient :            - Depuis deux semaines, *je suis enrhumée* et *j'ai mal à la tête.* En plus*, j'ai un peu mal à la gorge*.

Médecin :        -
Vous avez de la fièvre ?

Patient :            - *Oui, je crois*.

Médecin :        -
Alors, installez-vous, je vais vous ausculter. Inspirez... Expirez... Ouvrez la
bouche et dites « aaaah ».

Patient :          -
Aaaah.

Médecin :        -
En effet, vous avez la gorge un peu rouge. Je vais prendre votre température...
38,5 elle est un peu élevée. Vous avez mal au ventre ?

Patient  :           - *Non*.

Médecin :        -
Vous avez des courbatures aux bras ?

Patient :            - *Non, je n'ai pas mal aux bras.*

Pour résumer

Quand vous êtes chez le médecin, vous devez :

Saluer
le médecin : Bonjour Docteur

Décrire
le mal et les symptômes : Je suis enrhumée, j'ai mal à la tête etc.

Répondre
au question du médecin : Non / Oui

Écouter
les conseils du médecin

**Vous savez maintenant expliquer de manière simple au médecin à quelle partie du corps vous avez mal et quels sont vos symptômes !**

### **Comment je me fais rembourser la consultation ?**

En France, si vous
êtes de nationalité française , vous avez une Sécurité sociale (une
assurance qui vous rembourse 70% de la consultation et de vos médicaments avec la
carte vitale)

Comme dans
l'enregistrement, à la fin de la consultation, avant ou après avoir payé, vous
devez donner votre carte vitale au médecin. Cette carte vous permet d'être
remboursé à 70%.

Si vous avez une
mutuelle santé, elle rembourse les 30% restant de la consultation et de vos
médicaments.

***Comment je fais si je ne suis pas français ?***

Très bonne
question ! Si vous n'êtes pas français mais que vous voulez aller chez le
médecin, il existe différentes solutions :

–       **Vous êtes étranger et en situation régulière en France ?**

Vous
êtes titulaire d'un titre de séjour en cours de validation et vous avez une
autorisation de travail pour plus de trois mois ? Vous avez les mêmes
droits que les natifs français, c'est-à-dire que vous êtes affilié à une Sécurité Sociale et que vous possédez une carte vitale. Cette carte
vous permet de vous faire rembourser 70% de votre consultation chez le médecin
ainsi que vos médicaments prescrits.

–       **Vous êtes en situation irrégulière en France ?**

L'**Aide médicale de l'État (AME)** aide les étrangers en
situation irrégulière et « couvre » (= rembourse) vos besoins de
santé. Elle rembourse à 100 % les soins médicaux ou les frais
d'hospitalisation en cas de maladie.

–       **Vous êtes étranger et en France pour moins de trois mois ?**

Vous n'avez pas besoin de contacter
la Sécurité Sociale française, vous êtes « couverts », c'est-à-dire,
que la protection sociale de votre pays d'origine prend en charge, s'occupe du
remboursement de vos médicaments et consultations (si l'assurance de votre pays
le permet)

–        **Vous êtes étranger salarié en France ?**

Vous
devez contacter la Sécurité Sociale française (= s'affilier) dans les trois mois
qui suivent votre arrivée. Avant d'arriver en France, demander à l'assurance de
votre pays de vous donner ***un formulaire de type E104*** :

Ce document représente son
historique d'assuré dans son pays (les maladies qu'il a etc.) et va permettre
de calculer ses droits en France (la somme du remboursement).

–       **Vous êtes étudiant en France ?**

Les règles sont différentes pour les étudiants.

Vous ne devez pas contacter la Sécurité Sociale étudiante si :

- Vous restez moins de trois mois en France.

- Vous faites parties de l'Union Européenne.

→ On vous donne une carte européenne d'assurance maladie (**CEAM**)
qui vous permet de vous faire rembourser.

Vous devez contacter la Sécurité Sociale étudiante si :

-  Vous restez plus de trois mois en France.

- Vous ne faites pas parties de l'Union
Européenne.

→ vous êtes affiliés à la Sécurité Sociale
étudiante française, et vous devez payer 213€ comme les étudiants français.

Si vous avez oublié votre
carte vitale  chez le médecin, pas de panique ! Demandez-lui une feuille
de soins !

Si
vous n'avez pas votre carte vitale, demandez une feuille de soins à votre
médecin à la fin de la consultation. Vous devez ensuite envoyer cette feuille à
votre Sécurité Sociale pour vous faire rembourser.

Exemple d'une discussion entre le médecin et le patient :

si vous avez oublié votre carte vitale

Médecin :        -
Et bien, vous avez une sinusite et un début d'angine. Je vous mets des
antibiotiques pour l'angine et quelques médicaments pour le
rhume sur votre ordonnance. Tenez. Passez à la pharmacie tout
de suite, comme ça vous pourrez commencer votre traitement
dés ce soir.

Patient :          -
Oui, bien sûr Docteur. Je vous dois combien ?

Médecin :        -
22€ s'il-vous-plaît.

Patient :          -
Et voici.

Médecin ;        -
Merci. Vous avez votre carte vitale ?

Patient :            - Non, je ne l'ai pas
avec moi. Vous pouvez me faire une feuille de soins ?

Médecin :        -
Bien sur. Voilà.

Patient :          - Merci beaucoup Docteur. Au revoir.

### **Comment obtenir des médicaments ?**

–       **Soit on va à la pharmacie pour acheter des médicaments**

Si vous avez mal quelque part, vous pouvez acheter des médicaments
sans aller voir le médecin.

Vous ne pouvez pas acheter tous les médicaments que
vous voulez. Certains sont vendus UNIQUEMENT si vous allez d'abord chez
le médecin.

Exemple de situation entre un employé de la pharmacie et un client :

Employé : Bonjour monsieur.

Client : Bonjour, je voudrais quelque chose pour ma femme. Elle a pris froid et elle est enrhumée, elle tousse beaucoup, elle éternue et elle a mal à la gorge.

Employé : Est-ce qu’elle a vu un médecin ?

Client : Non, elle pense que c’est seulement un rhume.

Employé : Elle n’a pas de fièvre ?

Client : Non.

Employé : Bien, on va lui donner un sirop pour la toux, des
pastilles pour la gorge, de l’aspirine. Et si elle ne se sent pas mieux dans
les quatre ou cinq jours, je lui conseille quand même d’aller voir un médecin.

Tout comme la consultation chez le médecin, quand vous
allez à la pharmacie pour demander des médicaments vous devez :

Saluer
l'employé : Bonjour

Demander
quelque chose : Je voudrais

Décrire
le mal et les symptômes : Elle est enrhumée, elle a mal à la gorge etc.

Répondre
au question du vendeur : Non / Oui

Écouter
les conseils du vendeur : « Si ça ne va pas mieux, je lui conseille d'aller voir un médecin »

Toutes ces informations
vont permettre au vendeur en pharmacie de « savoir » ce que vous avez
pour vous donner les bons médicaments.

–       **Soit on va chez le médecin pour obtenir des médicaments ou des antibiotiques**

À la fin de la consultation, le médecin vous donne **une ordonnance** qui vous permet d'avoir
des médicaments ou des antibiotiques en allant à la pharmacie.

Sur cette ordonnance, le médecin écrit :

–       le nombre de boites de médicaments que
vous devez prendre pour vous soigner

(ex : *1 boîte de doliprane)*

–       le nombre de fois que vous devez en prendre par jour

(ex : *3/j = 3 fois par jour, matin, midi et soir)*

Ensuite,
vous allez à la pharmacie pour obtenir les médicaments ou les antibiotiques.
Vous devez aller à la pharmacie avec l'ordonnance **OBLIGATOIREMENT**.

Exemple de situation entre un employé de la pharmacie et un patient :

Employé : Bonjour monsieur.

Patient : Bonjour, voici mon ordonnance.

Employé : Merci Monsieur, je vous ramène vos médicaments.

Et voici ! Vous pouvez prendre du doliprane
3 fois / jour (matin, midi, soir), du maxilase en sirop (matin, et midi) et de
l'augmentin (500mg) matin, midi et soir.

Patient : Ok merci beaucoup.

Employé : Vous avez une carte vitale ?

Patient : Oui tenez.

Employé : Merci. Ça vous fera 20€.

Patient : voici. Au revoir !

Employé : Au revoir !

**À vous de vous entrainer maintenant avant votre première consultation !**

Avec un ami ou une amie, jouez une scène chez le médecin. Vous
êtes le patient et votre ami(e) le médecin ou l'inverse. Essayez de suivre nos
conseils. Vous allez ensuite à la pharmacie chercher vos
médicaments !