Jak odzyskać konto na Momio?

## Witaj! Ten poradnik może ci się przydać, jeśli straciłeś/aś konto.

Pierwszym krokiem jest upewnienie się, czy na pewno stracił\*ś konto. Sprawdź pisownię i czy masz włączony Caps Lock wpisując hasło. Gdy okaże się, że po prostu źle wpisywał\*ś hasło, możesz spokojnie grać dalej.

**A co jeśli hasło naprawdę nie działa? Jest ku temu parę powodów;**

* zapomniał\*ś hasła,
* podał\*ś komuś hasło,
* twoje hasło było proste do odgadnięcia

**Co robić w takim razie?** Są 2 sposoby.

**PIERWSZY.** Działa tylko, gdy na koncie jest zarejestrowany email.

* Zostań w oknie logowania. Wpisz swoją nazwę tam, gdzie zawsze i kliknij napis ***,,Zapomniałeś hasła?''***. Wybierz opcję ,,**Mail**'' klikając strzałkę - **▶**. Następnie pojawi się okno, które poprosi Cię o wpisanie adresu email, który był przypisany do straconego konta (inny nie zadziała!). Jeśli nie pamiętasz, jaki email zarejestrował\*ś, przeszukaj swoje skrzynki mailowe, gdzieś powinien się znajdować email z potwierdzeniem zarejestrowania go na momiowym koncie. Gdy już wpiszesz poprawny email, kliknij przycisk **Wyślij**. Mail ze *specjalnym kodem i instrukcjami* powinien dojść do ciebie w przeciągu MAX. 5 dni.

**DRUGI.** Jest *MAŁA szansa*, że zadziała bez zarejestrowanego emaila.

* Uruchom skrzynkę mailową. Pisz z któregokolwiek swojego emaila, ale jeśli znasz ten zarejestrowany, to odsyłamy do sposobu 1, bo ten jest skuteczniejszy. Napisz wiadomość na adres **support@momio.me** | W mailu powinny być zawarte;

1. Dowody na to, że konto które chcesz odzyskać jest twoje. Screeny, filmiki w których jest pokazane, że jesteś na koncie, dowody płatności, inne rzeczy, które miał\*ś zarejestrowane na koncie, typu szkoła, wiek. Jeśli twoja szkoła lub wiek są fałszywymi danymi, nie szkodzi - podaj te, to dowód że wiesz co jest zarejestrowane.
2. To, jak stracił\*ś konto: zapomniane/odgadnięte hasło czy też kradzież. Jeśli twoje konto było skradzione przez inną osobę, ważne jest podanie jej nazwy, aby mogła zostać np. ukarana. Koniecznie dołącz też dowody na kradzież, jeśli je posiadasz!
3. Wiadomość powinna być napisana w sposób zrozumiały, screeny i filmiki przejrzyste, bez kłamstw, oszczerstw, wyzwisk.
4. Odpowiedź powinna dojść do maksymalnie 5 dni.

## Potencjalne pytania oraz odpowiedzi na nie

* **Dlaczego szansa jest mała?**

Mimo dodanych dowodów support wciąż może być niepewny co do tego, że jesteś posiadaczem tego konta - w końcu złodziej może znać cię w realu, albo w najgorszym przypadku jeszcze wcześniej wchodzić na twoje konto i stąd mieć 'dowody'. Pamiętaj, że pozwalanie innym wchodzenia na twoje konto jest **złamaniem regulaminu**. Konto powinno być używane tylko i wyłącznie przez Ciebie.

* **DLACZEGO POMOCNICY CZĘSTO MÓWIĄ, ŻE BEZ ZAREJESTROWANEGO EMAILA NIE DA SIĘ ODZYSKAĆ KONTA?**

Ponieważ to częściowo prawda. Tak jak już wcześniej wspomniano, szansa na odzyskanie konta bez zarejestrowanego emaila jest bardzo mała, i zdarza się raz na bardzo wiele przypadków. Moderatorzy nie chcą okłamywać momiowiczów robiąc im nadzieję na odzyskanie konta, gdy jest to w wielu sytuacjach... niemożliwe.

* **Dlaczego zarejestrowany email pełni ważną rolę w odzyskiwaniu konta?**

Pracownicy supportu, odpowiedzialni za odzyskanie twojego konta mają wtedy pewność, że jesteś właścicielem zarówno konta jak i emaila. Schody zaczynają się wtedy, gdy złodziej usunął twojego maila z profilu, lub co gorsza ma do niego dostęp. Na szczęście, niewielu złodziejom zależy na tym, by usunąć maila albo się na niego włamać.

* **Dlaczego aż 5 dni...?**

W najgorszym przypadku. Support jest międzynarodowy, a codziennie wiele użytkowników momio traci niestety konta. Pod takim napływem emailów, pracownicy nie są w stanie szybko na nie odpisać.

* **W jakim języku odpisuje support?**

Najprawdopodobniej angielski. Jeśli będziesz potrzebował\* pomocy z anglojęzycznym emailem, najlepiej skorzystać z tłumacza Google (ma zbyt wiele zleceń, by interesować się twoimi osobistymi danymi). Gdy pomóc ci chce inna osoba, pamiętaj o zamazaniu specjalnego kodu/nowego hasła!!!

## Jak uchronić się przed utratą konta?

* **Zarejestruj aktualnego emaila**, który jest twój i tylko ty masz do niego dostęp, *lub mail rodzica, najlepiej w jego obecności*. Najbezpieczniej jest, gdy zarejestrowane są oba! Dodatkowo, za zarejestrowanie maila dostajesz nagrodę! Jaką? Przekonaj się sam\* :)
* **NIE PODAWAJ HASŁA**. Nie, twoja e-koleżanka poznana 30 minut temu nie ma dobrych zamiarów gdy chce się wymienić na chwilę kontami. Nie, ta osoba nie chce ci kupić Momio+, ona chce twoje konto. Nie ufaj nawet najbliższym przyjaciołom i osobom z rodziny, gdy chodzi o twoje konto. Współdzieląc konto, lub po prostu pozwalając komuś innemu na nie wchodzić, łamiesz regulamin, na którego przestrzeganie się godzisz grając w Momio.
* **Nie łam regulaminu**. Regulamin jest dostępny do przeczytania praktycznie na każdym rogu - profil twój, Jacka, Emily... Za kilka(/naście) przewinień twoje konto zostaje usuwane bez powrotu!
* **Ustaw sobie dobre hasło!** Najbezpieczniejsze hasła zawierają; duża litera, cyfra, znak specjalny. Ważne jest też, żeby pamiętać swoje hasło! Zapisz je na kartce (dostępnej tylko dla ciebie) lub po prostu je zapamiętaj.