CHAPITRE 10 & 11

## Chapitre 10 : L'automatisation des activités

*Un processus* est défini comme un ensemble organisé d'activités qui utilisent des ressources pour transformer des éléments d'entrée en éléments de sortie.

- Le processus est déclenché par un évènement (ex : l'arrivée d'une commande client, la nécessité d'acheter des matières premières, etc... ) qui entraine une succession d'activités. Elles aboutissent à la production finale attendue, le résultat est identifié au préalable.

> *Exemple : nécessité d'acheter des matières premières => commande de matières premières => réception de matières premières*
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- Le processus fait intervenir différentes *ressources* qui peuvent être :

* Humaine (vendeur, acheteur, comptable… )
* Techniques ( machines, postes informatiques… )
* Organisationnelles ( procédure d'achat, de vente, de recrutement… )
* Informationnelles ( circulation et création d'informations )

- On distingue deux types de processus :

* Les processus métier ( ou opérationnels ) : ensemble des activités représentant le métier de l'organisation ( de la création/fabrication du produit/service jusqu'à la livraison au client )
* Les processus support ( soutien ou ressources ) : ensemble des activités de mise à disposition en interne des biens et services au profit des processus métier ( activités comptables, activités ressources humaines… )

- Les différents métier de l'organisation utilisent des *progiciels de gestion* qui font des fonctionnalités propres et variées. Par exemple :

* Les logiciels comptables ont comme principales fonctions la gestion des factures d'achat et de vente, la comptabilisation des opérations de fin d'année ( stock, amortissement… )
* Les logiciels commerciaux ont comme principales fonctions la gestion des produits, la gestion des clients et de la relation client, le suivi et l'analyse des ventes, la gestion des commandes et des livraisons, etc…
* Il existe des progiciels de gestion intégrés qui rassemblent les principales composantes fonctionnelles de l'entreprise : gestion de production, gestion commerciale, logistique, ressources humaines, comptabilité, contrôle de gestion, etc...

- Les processus utilisent donc aujourd'hui des systèmes d'information " informatisés " qui les structurent en fonction des possibilités informatique. De ce fait, l'enchaînement des tâches, les procédures automatisées, les utilisateurs avec des rôles attribués et précis, les mécanismes de circulation de l'information dépendent des contraintes imposées par les outils, les applications et les solutions informatiques.

## Chapitre 11 : Cloud et mobilités

**A**. Si et travail a distance

- Le travail à distance(ou télétravail) désigne une organisation du travail qui permet aux employés d'exercer leur activité en dehors des locaux professionnels grâce aux TIC(réseaux, téléphonie mobile, télécopie etc.)

- Le travail a distance est possible et largement simplifié par les tics: les appareils mobiles(smartphone, ordinateur portable, tablettes numérique), la téléphonie sur IP, les plateformes collaboratives.

**B**. Si et informatique en nuage (cloud computing)

**.** Le cloud computing est rendu possible par la virtualisation des serveurs. Il permet de mettre des services matériels et logiciels a disposition sur internet(on l'appelle aussi le "nuage"). Les données sont stockés de manière permanente sur des serveurs physiques a distances, dans des gigantesques centres de traitements. Ces données peuvent être récupérés et mis a jour sur internet par l'intermédiaire de smartphones, de tablettes, d'ordinateurs, de console de jeux et de périphérique mobile.

**.** Grace au cloud computing, les entreprises vont passer progressivement d'une infrastructure fixe a une infrastructure plus souple. Une partie de cette infrastructure souple appartiendra a l'entreprise et une autre sera louée à d'immenses centre informatiques géré par les distributeurs de matériel informatique. S il est présenté quelques fois comme la prochaine mutation technologique majeure, il n' est pas vraiment une technologie, mais plutôt un nouveau mode de fourniture et de financement des ressources informatiques pour une entreprise.

**.** Les atouts du Cloud: flexibilité; cout faible; qualité de services; vitesse de mise en production et de déploiement. Les cinq caractéristiques du cloud computing: un service a la demande; un accès aux ressources par le réseau; une mise en commun des ressources; une flexibilité des ressources; un service mesuré.

**.** Le cloud computing peut toutefois poser un certain nombre de problèmes. "l'évaporation" des données et des logiciels dans un nuage de serveurs, a travers l'utilisation de sites multiples, soulève des interrogations en matière de disponibilité, de sécurité, de confidentialités et de réversibilité.