Basadas en Internet e Intranet

## **Groupware para intranets**

El uso de herramientas groupware como *IBM Lotus Notes*, *Groupwise* o *NetManage* permite, desde hace pocos años, dar soporte a la realización de actividades de forma compartida a través de las intranets. Mantenidas por las propias organizaciones, su función principal es la de ofrecer el software y hardware necesarios para desarrollar esta nueva forma de trabajo entre sus empleados.

Mediante estas potentes herramientas es posible compartir el conocimiento relativo a una empresa gracias a la automatización de tareas que agilizan el control de cualquier información o documento que se manipula. Desde un punto de vista amplio, su mayor aportación es la posibilidad de establecer un trabajo colaborativo entre los diferentes miembros que la conforman integrando, además, el soporte técnico necesario para la comunicación entre ellos y la coordinación de sus operaciones. Generalmente se encuentran compuestas por un conjunto de módulos que ayudan en la gestión de todo el proceso:

* **Calendario y planificación:** para la organización de reuniones, citas o encuentros.
* Videoconferencia.
* **Sistemas de reunión electrónica (*EMS, electronic messaging systems*)**: diferentes participantes exponen sus ideas dentro de un orden y con la colaboración de un moderador que puede programar la entrada secuencial de propuestas.
* **Pizarra electrónica y/o conferencia de datos**: mediante este sistema todos los documentos aportados por los miembros de una reunión están accesibles al resto y pueden trabajar con ellos. Aún están por desarrollar más ampliamente.
* Chat.
* Correo electrónico.
* Conferencia y grupos de noticias.
* **Almacenes de conocimiento**: bases de datos, páginas web, motores de búsqueda, etc.
* **Escritura en grupo y edición compartida**: hacen viable que diferentes personas trabajen simultáneamente con un mismo documento. Presentan pequeñas limitaciones en lo referente al cambio de una misma información de forma sincrónica, ya que en ese caso el sistema tendrá en cuenta únicamente la opinión del miembro que lo creó.
* **Flujo de trabajo**: la mayor parte de los sistemas groupware presentan la opción de organización de tareas mediante funciones workflow. Esta técnica permite su automatización mediante un conjunto de reglas previamente establecidas que encaminan la información gracias a la fusión de formularios, correo electrónico y bases de datos.

## **Herramientas basadas en Internet**

Herramientas de comunicación basadas en Internet, también llamados herramientas de comunicación en línea, pueden dividirse en dos categorías: sincrónica y asincrónica. Tecnología de comunicación sincrónica permite comunicación en tiempo real, mientras que la tecnología de la comunicación asincrónica permite a una persona para comunicarse a su conveniencia.

## Foros

Foros permiten un usuario interactuar con otros usuarios, normalmente a través de un formato de pregunta y respuesta. Una pregunta los mensajes de un usuario y otros usuarios pueden sonar con sus respuestas. Por ejemplo, un aspirante a escritor puede ir a un foro en línea para los escritores y preguntar “¿Qué consejo daría a un aspirante a escritor?” También se pueden hacer referencia a foros como foros de discusión, grupos de discusión, tablones de anuncios.

## Chats

Tipos de chats con comunicación en línea incluyen mensajes instantáneos y salas de chat de la Web. Mensajes instantáneos funcionan bien para conversaciones uno a uno. Salas de chat de la web permiten la discusión de grupo.

## Pizarras blancas

Pizarras de comunicación basadas en Internet simulan una pizarra tradicional. ASAE y el centro, una asociación de liderazgo, recomiendan usar pizarras para compartir ideas.

## Correo electrónico

Correo electrónico es un tipo comúnmente usado de comunicación asíncrona basada en Internet. Correo electrónico funciona bien para mantener la comunicación a largo plazo. Además, correo electrónico permite a una persona a guardar mensajes y revisar más tarde.

## Sitios web

Un sitio web sirve como un medio para compartir información importante de manera que la información está disponible en todo momento. Por ejemplo, una tienda minorista puede crear un sitio web para compartir información importante, como almacenar horas y las políticas de la empresa, con los clientes.