Руководства/Устранение Неисправностей

Эта страница существует, чтобы попытаться решить все наиболее часто сообщаемые ошибки в Super Animal Royale.

## Вылет Игры

### Лог файл

Если вы столкнулись с сбоем в игре или ошибкой, не забудьте сначала найти файл журнала. Этот файл можно найти по следующему пути:

* Windows: `%appdata%\..\LocalLow\Pixile Inc\Super Animal Royale\output_log.txt`
* Mac: `~/Library/Logs/Unity/Player.log`

Если вы используете Windows, вы можете выполнить следующие действия:

1. Нажмите `⊞ Windows`+`R`
2. Скопируйте `%appdata%\..\LocalLow\Pixile Inc\Super Animal Royale` и вставьте в поле
3. Нажмите "OK"

Затем прочитайте сообщение об ошибке и обратитесь к приведенному ниже

### Шаги по устранению неполадок

* Fatal error in gc
* GetThreadContext failed

* Решение: добавьте игру в список безопасных в антивирусном программном обеспечении. Если это не работает, отключите или удалите антивирус.

* `d3d11: D3D_FEATURE_LEVEL_11_1 not-recognized (only 11.0 runtime installed?)`

* Решение:

1. Убедитесь, что ваш Windows обновлён, или вы можете вручную установить это обновление.

* `D3D11: Failed to create RenderTexture (0 x 0 fmt 27 aa 1), error 0x80070057`

* Решение:

1. Правый клик по "Super Animal Royale" в вашей Библиотеке Steam
2. Кликните "Свойства"
3. Нажмите "Установить параметры запуска..."
4. Вставьте `-screen-width 1920 -screen-height 1080`(Вы можете настроить номера в соответствии с вашим разрешением) и нажмите "OK"
5. Перезапустите игру и сбросьте разрешение, а затем удалите опцию запуска, выполнив вышеупомянутые действия

* `IndexOutOfRangeException: Array index is out of range. at UnityEngine.Display.RecreateDisplayList (System.IntPtr[] nativeDisplay) [0x00000] in <filename unknown>:0`

* Решение: Попробуйте любое из следующих действий, зависит от вашего оборудования (Железа):
	+ Откройте Панель управления Intel и переключите опцию "Масштабирование" с "Поддерживать масштабирование дисплея" на "Поддерживать соотношение сторон".
	+ Откройте настройки AMD Radeon и в разделе «Дисплей» измените режим масштабирования с «Сохранить соотношение сторон» на «Полная панель».
	+ Откройте Catalyst Control Center в «Расширенном представлении», выберите «Мои цифровые плоские панели»> «Свойства (цифровая плоская панель)» и в разделе «Настройки масштабирования изображения» выберите «Сохранить соотношение сторон».
	+ Откройте панель управления Nvidia, затем нажмите «Настроить размер и положение рабочего стола», измените «Соотношение сторон» на «Без масштабирования».

* `InControlNative.dll caused an Access Violation (0xc0000005)`

* Решение: Удалите `InControlNative.dll` в директории игры
* Местонахождение: `<Game installation path>\Super Animal Royale_Data\Plugins\InControlNative.dll`
* Побочный эффект: Вы не сможете использовать свой контроллер, чтобы играть в эту игру после удаления этого файла.

* `Initialize engine version: 2017.3.0f3 (a9f86dcd79df)`

* `GfxDevice: creating device client; threaded=1`

* `Crash!!!`

* Решение: Удалите Citrix workspace или используйте другой компьютер для игры.

Если эта информация не решает ваши проблемы, пожалуйста, подключитесь к #sar-bugs в SAR Discord для дальнейшей помощи.

## Webroot

В настоящее время webroot иногда не позволяет игре подключаться к серверам. Команда Pixile связалась с Webroot, и они ответили следующим письмом:

or
2. Shut down the agent from the tray menu and download and run the file from here: http://anywhere.webrootcloudav.com/zerol/wsaupd.exe
Feel free to distribute this information to any customers that experience the issue.
*Thanks,*
Webroot Sr. Global Escalation Manager

## Окно игры не открывается

После обновления v0.91 была обнаружена проблема, из-за которой SAR может не отображать окно игры в определенных ситуациях. Если это происходит, это может быть проблема с исполняемым файлом Unity crash handler.

* Обход:

1. Правый клик по "Super Animal Royale" в вашей Библиотеке Steam
2. Кликните "Свойства"
3. Кликните "Локальный Файлы"
4. Кликните "Просмотреть Локальные Файлы..."
5. Найдите в каталоге файл с этим именем "UnityCrashHandler64" и переименуйте в "UnityCrashHandler64\_old" (Файл будет иметь суффикс .exe, если у вас включены расширения файлов.)

## Отображается только строка меню заголовка

* Решение:

1. Правый клик "Super Animal Royale" в вашей Библиотеке Steam
2. Нажмите "Свойства"
3. Нажмите "Установить параметры запуска..."
4. Вставьте `-screen-width 1920 -screen-height 1080`(Вы можете настроить цифры в соответствии с вашим разрешением) и нажмите "OK"
5. Перезапустите игру и сбросьте разрешение, а затем удалите опцию запуска, выполнив вышеупомянутые действия

## Нет звука в игре

	+ Asus Sonic Studio 3
	+ Nahimic
* Изменить выходы в Razer Audio Controller

## Не удалось проверить ваш инвентарь

Экипированные предметы хранятся локально в вашей учетной записи Windows. Если у вас есть предмет, которым вы не владеете. (Например, при смене учетных записей Steam на одном компьютере, ...) игра не позволяет вам присоединиться к матчу.

Способы Решения:

1. Закройте Игру
2. Нажмите `⊞ Windows`+`r` и введите в поле `regedit.exe`, после чего нажмите `Ok`.
3. Перейдите к `Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Pixile Inc`
4. Правый клик по папке `Super Animal Royale` и удалите её. (Примечание: Это приведет к сбросу всех настроек и экипированных элементов)
5. Запустите игру.

## Не вошел в Steam

Решение:

* Запустите игру в Steam
* Убедитесь, что никакие другие программы не блокируют подключение к Steam (например антивирус, ...)
	+ Известные программы, вызывающие проблемы:
		- Comodo antivirus (Добавьте игру в список исключений: рейтинг файлов => список файлов = > добавить exec => доверие)
* Перезапустите Steam, затем перезапустите игру.

* Если вы используете Mac, и предыдущие шаги не решили вашу проблему:

1. Откройте Поиск
2. Нажмите `⇧ Shift`-`⌘ Command`-`G`
3. Вставьте `~/Library/Application support/Steam/Steam.AppBundle/Steam/Contents/MacOS/package/` и нажмите "Go"
4. Переименуйте папку "tmp" в "tmp~"
5. Перезапустите Steam, затем перезапустите игру.

## Проблемы с Сетью

В том числе, но не ограничивается:

* Matchmaking failed: Cannot connect to destination host
* Matchmaking failed: Received no data in response
* Matchmaking failed: Request timeout
* Matchmaking failed: Servers are not active
* Cannot matchmake, missing player info.
* Disconnected: Failed to establish connection - no response from remote host
* Error: Lobby was unable to join a match.
* Error: Discord lobby was unable to join a match.
* Error: Discord lobby matchmaking failed.

### Шаги по Устранению Неисправностей

* Попробовать еще раз
* Добавьте игру в список исключений антивируса
* Перезагрузите игру
* Перезагрузить компьютер
* Убедитесь, что у вас есть подключение к сети
	+ Убедитесь, что ваши DNS-серверы работают правильно
	+ Проверьте настройки брандмауэра и программного обеспечения безопасности
	+ Убедитесь, что порты 32168, 8192-8400 открыты
	+ Убедитесь, что вы можете пропинговать серверы для своего региона:
	+ Подключитесь к #sar-bugs-and-help в SAR Discord сервер чтобы получить текущий соответствующий IP-адрес.
	+ Текущие IP адреса (Август 20, 2022):
		- NA: 209.205.123.102, 104.217.250.234
		- EU: 185.225.209.35, 37.61.219.62
		- SA: 128.1.239.110
		- AS: 84.17.37.10, 84.17.37.40

## Контроллер не распознан

Вот несколько вещей, которые стоит попробовать, если Super Animal Royale не распознает ваш контроллер:

* Убедитесь, что у вас установлены определенные драйверы для вашего контроллера
* Попробуйте включить `Поддержка Общей Конфигурации Геймпада` в `Настройки -> Настройки Контроллера -> Поддержка Общей Конфигурации Геймпада`

## Blank Box в Steam При Установке

При попытке установить Super Animal Royale может появиться пустое окно.

* Это можно решить, нажав пробел несколько раз, чтобы перейти через скрытые меню.

## Ошибки с Чёрным Экраном

### Застревание на Чёрном Экране

* Если вы используете VPN, то это может повлечь чёрный экран после обратного отсчёта в лобби вместо появления в Гигантском Орле. Чтобы это исправить, измените протокол VPNTo на "OpenVPN (TCP)".

### Игра Запускается, Но Показывает Только Чёрный Экран

* Попробуйте добавить "-novid" в параметры запуска Super Animal Royale в Steam (`Свойства -> Общие -> Параметры Запуска`)

## Ссылки

1. ↑ https://docs.unity3d.com/Manual/LogFiles.html
2. ↑ https://steamcommunity.com/discussions/forum/1/1480982971174752598/
3. ↑ https://steamcommunity.com/discussions/forum/1/2217311444342760024/
4. ↑ https://www.msi.com/page/nahimic
5. ↑ https://steamcommunity.com/app/843380/discussions/1/2533741983663689381/