70 133/2022/Brief/1

Klassen deles inn i grupper på 4 personer.

## Del 1

Service Safari
Opplev og kartlegg en reise i kollektivtraffiken
• Bli enige om transportmiddel og reiserute
• Gjennomfør reisen som om dere er en «vanlig» bruker
• Film og noter interessante observasjoner og refleksjoner underveis
• Map ut brukerreisen, dvs. alle steg og alle kontaktpunkter (touch points) med tjenesten
• Diskuter opplevelsen. Hva fungerer bra/dårlig. Hvor er smertepunktene (pain points)? Hva er høydepunktet på turen? Marker også disse i brukerreisen
Leveranse
• En brukerreise av turen (før/under/etter) inkl. kontaktpunkter, smertepunkter og følelser. Laste opp på Moodle
• En Presentasjon, 5 min og ca 5 slides Tors 18 August kl 09.00
• Dere rekker ikke presentere hele reisen, så trekk ut et par smertepunkt og det beste punktet på turen
• Presenter også refleksjoner og interessante funn/innsikter
Vurderingskriterier
• Evne til å formidle alle steg i en tjeneste over tid (før under etter) samt formidle smertepunkter og høydepunkter i denne tjenesten.
• Refleksjons evner.
## Del 2

Design for en bedre opplevelse
• Bli enige om hva som er det verste smertepunktet (pain point) i reisen
• Diskuter hvilke opplevelser/følelser dette punktet trigger
• Lag en ny løsning hvor dere designer for den motsatte opplevelsen i dette punktet i reisen
• NB! Dere må kanskje endre noe et par steg lengre frem i reisen for å oppnå ønsket endring i det aktuelle punktet
• Diskuter deretter hvordan den nye løsningen endrer tjenesten “back stage”; må ansatte trenes opp i nye rutiner? Trengs en ny infrastruktur? Eller ny teknologi? Må organisasjonen endres? Trengs det flere ansatte?
• Diskuter også hvilken effekt løsningen vil ha på andre, f.eks brukerne av tjenesten, “front stage” ansatte eller på mennesker som ikke bruker tjenesten.
Leveranse
• Beskrivelse av ny løsning og hvor i brukerreisen løsningen leveres
• Refleksjoner rundt hvordan den nye løsningen vil påvirke både brukere, tjenesteleverandør og eventuelle andre
• Bruk den medieformen dere synes passer til å beskrive konseptet og den forbedrede reisen
• Presenteres mandag 09:00. 5 min pr gruppe
• Del på Moodle etter presentasjonen
Vurderingskriterier
• Evne til å argumentere for prioriterte ’pain points’.
• Beskrivelse og begrunnelse av hvordan ny løsning skal ha en positiv effekt.
• Refleksjoner over prosess og erfaringer.
## Del 3

Taking the You out of User
• Design og produksjon av et objekt som gir nedsatt funksjonsevne. Hele prosessen bør ikke ta mer enn tre timer. Gjenta tjenesteopplevelsen dere hadde i forrige uke, men nå med objektet eller produktet som gir nedsatt funksjonsevne. Dere bør teste løsningen på rundgang mens resten av gruppen observerer. Ta bilder og notater for å dokumentere både opplevelsen og observasjoner.
• Reflekter over hvordan opplevelsen er annerledes enn deres første erfaring med tjenesten, beskriv hva som er vanskeligere å gjennomføre og hvordan det oppleves.
• Presenter objektet / produktet, deres refleksjoner og foto i en fem minutters presentasjon onsdag 24. august klokken 09:00.
Vurderingskriterier
• Kvaliteten på deres refleksjoner, og gruppens evne til å kommunisere erfaringer og refleksjoner til resten av studioet.
## Del 4

Service Takeover - Hva ville NIKE gjort?
• Hver gruppe får tildelt et kjent brand
• Diskuter hva dette brandet står for og hvilke opplevelser det gir
• Se nå for dere at dere på vegne av dette brandet skal ta over Ruter og redesigne tjenesteopplevelsen. Hvordan vil tjenesten da se ut? (NIKEbussen, ga det dere noen andre forventninger til turen enn m en rutebuss?)
• Se på hele brukerreisen som en helhet, men også hva som vil endres i de enkelte kontaktpunktene. Hvordan vil betjeningen eller andre ansatte oppføre seg? Hvordan vil interaksjonene endre seg? Hva slags opplevelse vil du som bruker sitte igjen med?
• Forsøk å komme til kjernen i hva slags opplevelse dette brandet leverer og oversett dette til Ruter. Den redesignede tjenesten skal levere de samme kjernefunksjoner, men opplevelsen bør nå være ganske annerledes.
• Her er det bare å la fantasien løpe fritt!
Leveranse
• Beskrivelse av en tjeneste (levert av Brandet dere har fått utdelt) som løser kjernernefunksjonene til Ruter.
• Bruk den medieformen dere synes passer til å beskrive den nye tjenesten (skuespill, video etc)
• Presenteres i løpet av 5 min fredag kl 13.00
• Del på Moodle etter presentasjonen
Vurderingskriterier
• Evne til å formidle ‘feeling’ av den nye opplevelsen. Evne til å bruke detaljer for å eksemplifisere hvordan denne nye tjenesten er.
• Refleksjons evner.