Entrevistas

### **Definición**

Una entrevista es una forma de recopilar datos primarios mediante la realización de preguntas a personas (encuestados) en su hogar o en un lugar público. En una entrevista personal, el entrevistador contacta al encuestado, hace las preguntas y registra las respuestas. Las entrevistas personales pueden ser largas y el entrevistador puede usar estímulos físicos como parte del proceso de entrevista. El encuestado puede buscar aclaraciones de preguntas o términos confusos y el entrevistador puede observar al encuestado, por ejemplo, para ver si las preguntas han sido entendidas (Lewis, 2021, p.317).

### **Características:**

#### Recopilación directa:

Las entrevistas son una forma de recopilar datos primarios mediante la realización de preguntas a personas (encuestados) en su hogar o en un lugar público.
Las entrevistas en la investigación de mercados permiten la recopilación de datos cuantitativos de manera efectiva. Al formular preguntas específicas a los encuestados, los investigadores pueden obtener información numérica que se presta para el análisis estadístico y la identificación de patrones y tendencias. Esta característica es especialmente valiosa cuando se busca cuantificar percepciones, opiniones y comportamientos, proporcionando una base sólida para la toma de decisiones fundamentadas (Lewis, 2021, p.385).

#### Variedad en duración y enfoque:

Las entrevistas en la investigación de mercados pueden variar en duración y enfoque según los objetivos de la investigación y la complejidad del tema. Desde entrevistas breves y focalizadas hasta entrevistas más largas y exploratorias, los investigadores pueden adaptar la duración según la profundidad de la información que buscan recopilar. Además, las entrevistas pueden estar enfocadas en temas específicos, como la percepción de una marca o la intención de compra de un nuevo producto, lo que permite una personalización del enfoque según las necesidades de la investigación (Duffy et al, 2005).

#### Comunicación bidireccional y aclaraciones:

Una de las ventajas clave de las entrevistas en investigación de mercados es la comunicación bidireccional entre el entrevistador y el encuestado. Esta interacción activa permite a los participantes hacer preguntas o buscar aclaraciones sobre las preguntas planteadas. Esto es especialmente útil para garantizar que las preguntas sean entendidas correctamente y que los participantes puedan brindar respuestas precisas. Además, los investigadores pueden profundizar en las respuestas obtenidas, explorando en detalle las razones detrás de las opiniones y comportamientos expresados por los encuestados (Duffy et al, 2005).

#### Diversidad de Modos de Administración:

Las entrevistas en investigación de mercados pueden administrarse de diversas formas, lo que ofrece flexibilidad en términos de accesibilidad y alcance. Las entrevistas pueden llevarse a cabo en persona, ya sea cara a cara en lugares convenientes para los encuestados o a través de videollamadas en línea. También pueden realizarse entrevistas telefónicas o a través de plataformas de comunicación virtual. Esta variedad de modos de administración permite adaptar las entrevistas a las preferencias y circunstancias de los encuestados, lo que aumenta la tasa de participación y la calidad de los datos recopilados (Duffy et al, 2005).

### **Ejemplo**

Producto Novedoso: Vehículo Eléctrico de Autonomía Extendida

Objetivo de la Entrevista de Profundidad: Comprender en profundidad los comportamientos, actitudes y decisiones de los consumidores hacia los vehículos eléctricos de autonomía extendida como una alternativa novedosa y disruptiva en la industria automotriz.

- Saludo y agradecimiento por participar.
- Explicación del propósito y objetivos de la entrevista.
- Asegurarse del consentimiento para grabar la entrevista.

Perfil del Entrevistado:
- Preguntas demográficas básicas (edad, género, ocupación, etc.).
- Experiencia previa con vehículos eléctricos y tecnología de baterías.

Conocimiento sobre Vehículos Eléctricos de Autonomía Extendida:
1. ¿Está familiarizado con el concepto de vehículos eléctricos de autonomía extendida?
2. ¿Qué opinión tiene sobre esta tecnología en comparación con los vehículos tradicionales y los eléctricos puros?

Factores de Decisión de Compra:
3. ¿Qué factores son más importantes para usted al considerar la compra de un vehículo nuevo?
4. ¿Cómo afectaría la disponibilidad de estaciones de carga en su decisión de comprar un vehículo eléctrico de autonomía extendida?

Percepciones sobre Rendimiento y Autonomía:
5. ¿Qué preocupaciones tiene en cuanto al rendimiento y la autonomía de un vehículo eléctrico de autonomía extendida?
6. ¿Cree que la autonomía extendida es suficiente para cubrir sus necesidades diarias de manejo?

Infraestructura de Carga y Costos:
7. ¿Considera que la red de estaciones de carga es un obstáculo para adoptar un vehículo eléctrico de autonomía extendida?
8. ¿Cómo compara los costos operativos y de mantenimiento de un vehículo eléctrico de autonomía extendida con un vehículo de combustión interna?

Impacto Ambiental y Sostenibilidad:
9. ¿Qué papel juega la preocupación por el medio ambiente en su decisión de considerar un vehículo eléctrico de autonomía extendida?
10. ¿Estaría dispuesto a pagar un poco más por un vehículo que contribuya menos a la contaminación?

Incentivos y Barreras:
11. ¿Qué incentivos gubernamentales o ventajas adicionales podrían motivarlo a cambiar a un vehículo eléctrico de autonomía extendida?
12. ¿Ve alguna barrera significativa que lo haga dudar de la adopción de esta tecnología?

Perspectiva Futura:
13. ¿Cómo visualiza el mercado de vehículos eléctricos de autonomía extendida en los próximos años?
14. ¿Qué mejoras le gustaría ver en esta tecnología para que se convierta en su elección principal?

Agradecimiento y Despedida:
- Agradecimiento final por su tiempo y aportaciones.

### Referencias

Duffy, B., Smith, K., Terhanian, G. y Bremer, J. (2005). Comparing data from online and face-to-face surveys. International journal of market research, 47(6), 615-639.  [Archivo pdf]. https://www.academia.edu/download/49947346/Duffy\_IJMR\_2005.pdf

Lewis, B. (2021). The Blackwell encyclopedic dictionary of marketing. Blackwell Publishing Ltd.  [Archivo pdf]. https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as\_sdt=0%2C5&q=Lewis%2C+B.+R.+%282021%29.+The+Blackwell+encyclopedic+dictionary+of+marketing.+Blackwell+Publishing+Ltd.%C2%A0&btnG=