Müşteri hizmetleri

Müşteri hizmetleri, satın almadan önce, satın alma sırasında ve sonrasında müşterilere hizmet sağlanmasıdır. Genel bir satış süreci açısından, müşteri hizmetleri, bir kuruluşun gelir elde etme yeteneğinde önemli bir rol oynar. Müşteri hizmetleri, ürün önerileri sunma, sorunları ve şikayetleri çözme veya genel sorulara yanıt verme gibi işlemleri kapsar.

1960'larda, ilk çağrı merkezleri geliştirildi ve bu merkezler daha sonra müşteri hizmetleri departmanlarına dönüştü. 2000'lerde internet, sosyal ağ ve sosyal medya ile birlikte çok daha fazla müşteri hizmetleri kanalı ortaya çıktı. Böylece müşteriler artık hem sorularını sormak için arayabilir, şirketin web sitesini ziyaret edip e-posta gönderebilir ve sohbet robotları gibi en son teknolojilerle etkileşime girebilirdi. Son zamanlarda ise yapay zeka ve nesnelerin interneti (IoT) gibi gelişmekte olan teknolojiler, müşteri hizmetlerini genişletdi.

Kaynakça

Ayrıca bakınız 
 Tüketici hizmeti
 İlişki pazarlaması
 Sevk memuru
 Otomatik görevli
 Müşteri deneyimi
 Müşteri ilişkileri yönetimi
 Müşteri memnuniyeti
 Müşteri hizmetleri temsilcisi
 Müşteri hizmetleri eğitimi
 Talep zinciri
 Etkileşimli sesli yanıt
 Gizlilik politikası
 Profesyonel hizmetler otomasyonu
 Satış süreci mühendisliği
 Satış bölgesi
 Hizmet ortamı
 Servis sistemi
 Sosyal beceriler
 Müşteri desteği
 Teknik destek
 Yardım masası yazılımı

Bilgisayar telefon entegrasyonu
Hizmet pazarlaması
Telefonculuk