Telefon bankacılığı

Telefon bankacılığı , bir banka veya başka bir finans kurumu tarafından, müşterilerin bir banka şubesine veya ATM'ye gitmesine gerek kalmadan bir dizi finansal işlemi telefon üzerinden gerçekleştirmelerini sağlayan bir hizmettir.

Tarih 
Telefon bankacılığı 1980'lerde ticari olarak kullanılabilir hale geldi, ilk telefon bankacılığı hizmetini ise 1984 yılında Birleşik Krallık'ta Girobank kurdu ve hizmete açtı. Telefon bankacılığı kullanımı 1980'lerde ve 1990'ların başında büyük bir büyüme yaşadı ve  bankalar tarafından yoğun bir şekilde kullanıldı. SMS bankacılığı da bir telefon bankacılığı şekli idi. Ancak, 2000'li yılların başında internet bankacılığı ve dijital bankacılık kullanımının artması üzerine telefon bankacılığı kullanımını azalttı. 2010'ların başında Mobil bankacılığın ortaya çıkışı ise, telefon bankacılığının kullanımını daha da azalttı.

Kullanım 
Bir finans kuruluşunun telefon bankacılığı hizmetinden yararlanmak için kullanmak için, müşterinin önce hizmet için kuruma kaydolması gerekir. Hizmeti kullanmak isteyen kişilere müşteri numarası verilir ve müşterinin kimliğini doğrulaması için kendi şifresini oluşturabilir.

Müşteriler, bankanın müşteri hizmetleri servisini arayarak, sayısal veya sesli cevap sistemi tarafından sorulan güvenlik sorularını cevaplayarak kimliklerini doğrulayabilirler.

Hindistan'da, belirli işlemler (bakiyeleri kontrol etme veya para transferleri gerçekleştirme gibi) için görevlendirilen ve cevapsız çağrı numaralarına tekrar dönüş yapan bir telefon bankacılığı çeşidi, büyük bankalar tarafından da kullanılmaya başlanmıştır.

Ayrıca bakınız 
 Tele pazarlama
 Banka hesabı
 Mobil bankacılık
 Online bankacılık

Kaynakça 

Telefonla bilgi
Bankacılık teknolojisi
Bankacılık
Britanyalı icatları