Müşteri deneyimi

Müşteri deneyimi, satın alma öncesi, tüketim ve satın alma sonrası tüketim sürecinin tüm aşamalarında bilişsel, duyuşsal, duyusal işleme ve davranışsal tüketici tepkilerinin toplamıdır. Dört deneyim alanı estetik, gerçeklerden kaçma, eğlence ve eğitim bileşenlerini içerir. Müşteri deneyiminin farklı boyutlarını, duyularını, duygularını, hislerini, algılarını, bilişsel değerlendirmelerini, katılımını, anılarını, ayrıca manevi bileşenleri ve davranışsal niyetlerini de içerir.

Kaynakça

Ayrıca bakınız 
 Müşteri deneyimi sistemleri
 Kullanıcı deneyimi tasarımı
 Çalışan deneyimi tasarımı
 Müşteri hizmetleri temsilcisi
 Müşteri hizmetleri eğitimi
 Müşteri ilişkileri yönetimi
 Müşteri memnuniyeti
 Müşteri desteği
 Teknik destek
 Yardım masası yazılımı

Müşteri deneyimi
Marka terminolojisi
Marka yönetimi
Müşteri hizmetleri
Ürün yönetimi
Hizmet pazarlaması
Telekomünikasyon sistemleri