Performans göstergesi

Performans göstergesi ya da temel performans göstergesi (TPG) bir tür performans ölçümüdür. TPG'ler, bir şirketin ya da bir şirketin projeleri, kampanyaları, ürün ya da hizmetleri ve benzeri ile ilgili etkinliklerinin gerçekleştirilmesinde sağlanan başarı derecesi hakkında bir veri oluşturur.

Başarı ölçümü genellikle Sıfır hata, %100 müşteri memnuniyeti ve benzeri rutin etkinliklerin başarı ölçüsü ve kimi zaman da şirketlerin temel hedeflerinin gerçekleştirilmesinde sağlanan başarının ölçümü ile ilgilidir.  TPG'lerin isabetle belirlenmesi, şirket için neyin önemli olduğunun iyi anlaşılmış olmasına bağlıdır. Ölçülmesi önemli görülen etkinlik performansı ölçülen departmana bağlıdır - başka bir deyimle, mali işler bölümünün TPG verisi, satış bölümünün temel performans göstergelerinden farklı olacaktır.

Temel performans göstergeleri, ölçülecek değerleri tanımlar. TPG'ler için iki ölçüm kategorisi vardır.

 Nicel değerler: Kişisel duygulardan, önyargılardan veya yorumlardan arındırılmış -tercihen- sayısal değerler  
 Nitel değerler: Kişisel duygulara, zevklere veya görüşlere dayanan veya bunlardan etkilenen ve bu öğelerin yorumlanmasını temsil eden herhangi bir sayısal veya yazılı değerler.

Gelecekteki bir durumu öngörmeyi hedefleyen göstergeler gösterge kabul edilmez.

Örnekler 
Temel performans göstergeleri, şirket performansının finansal olmayan ölçütleridir - parasal bir değeri yoktur, ancak şirketin kârlılığına katkıda bulunurlar.

Hesaplar 
Bazı örnekler:

 Vadesi geçmiş faturaların yüzdesi 
 Ön-siparişlerinin yüzdesi 
 Geriye dönük olarak artırılan siparişlerinin sayısı 
 Finans raporu hata oranı (raporun kalitesini ölçer) 
 Ortalama iş akışı çevrim süresi 
 Mükerrer ödeme sayısı

Pazarlama ve Satış 

 Yeni müşteri kazanımı 
 Potansiyel müşteri analizi; onay, ret ve bekleyen sayı seviyeleri 
 Mevcut müşterilerin durumu 
 Kaybedilmeye yüz tutmuş müşteriler 
 Müşterilerin farklı bölümleri tarafından sağlanan ciro 
 Ödeme koşullarından kaynaklanan alacak bakiyeleri 
 Müşteri ilişkileri çerçevesinde şüpheli alacakların  tahsili 
 Müşterilerin karlılığa göre tasnifi

Proje yürütme 

 Kazanılmış değer 
 Maliyet farkı 
 Program sapması 
 Tamamlanacak tahmini 
 Harcanan iş gücü / ay 
 Harcanan para / ay 
 Planlanan harcama / ay 
 Planlanan insan gücü / ay 
 Ortalama teslimat süresi 
 Görevler / personel 
 Proje mali yükü / Yatırım Getirisi (ROI) 
 Planlanan teslimat tarihi ile fiili teslimat tarihi karşılaştırması

Tedarik zinciri yönetimi 
İşletmeler, TPG'ler, üretim hedefleri, gereksiz maliyet önleme programları ve fiyat avantajı sağlayan uluslararası tedarik kaynakları belirleme gibi çeşitli hedeflere yönelik gelişme sağlamak ve izlemek için kullanabilir.

Büyüklüğü ne olursa olsun her işletme, aşağıdakileri içeren TPG verileriyle tedarikçi performansını daha iyi yönetebilir:

Tedarik Zinciri TPG'leri aşağıdaki işlemleri detaylandıracaktır:

 Satış tahminleri 
 Envanter 
 Tedarik ve tedarikçiler 
 Depolama 
 taşımacılık

Tedarikçiler, rekabette avantaj elde etmek için TPG'leri uygulayabilir. Tedarikçiler, müşterileriyle işbirliği yaparak müşterileri, maliyet iyileştirme projelerinin şeffaflığı konusunda işbirliği ile karşılıklı kazanımlar sağlayabilirler.

İnsan kaynakları yönetimi

 İşten ayrılma, işe alınan işten ayrılan personel cirosu 
 Çalışan performans göstergeleri 
 Fonksiyonlar arası takım analizi

Kaynakça 

İş zekası