اوتی‌آراس

اوتی‌آراِس یا سامانهٔ متن‌باز درخواست بلیط () مجموعه‌ای از مدیریت خدمات است. این سیستم برای مدیریت درخواست‌ها، شکایات و گزارش‌های مشتری و سایر موارد استفاده می‌شود. این نرم‌افزار توسط مارتین اِدِنهوفر یک برنامه‌نویس آلمانی، به زبان پرل نوشته شده‌است. محیط اصلی نصب این نرم‌افزار لینوکس، آپاچی و مای‌اس‌کیوال است.

ویژگی‌های عمومی 
 سورس باز و رایگان بودن
 سریع و کاربردی بودن
 تحت وب بودن
 پشتیبانی فوق‌العاده منظم و دقیق
 بروزرسانی منظم و مستمر
 پشتیبانی از زبان فارسی و بیش از ۲۰ زبان دیگر
 پشتیبانی از سیستم‌عامل‌های مختلف
 پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع
 نصب آسان
 مستندات و راهنماهای کافی
 کاربری آسان و کاربر دوست
 پشتیبانی از نحوه درخواست تلفنی، با ایمیل و از طریق وب
 قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی
 قابلیت تعریف نا محدود مشترک
 گزارش‌های پیشرفته و متنوع
 قابلیت اجرای عملیات گروهی
 قابلیت ارتباط با انواع مِیل سرور

امکانات او تی آر اس

محیط وب 
 محیط مخصوص کارشناسان برای رسیدگی به کلیه در خواست‌ها
 محیط مخصوص مدیر سیستم برای اعمال تنظیمات
 محیط مخصوص مشترکان برای در خواست و پیگیری درخواست‌ها
 محیط کاربری با پشتیبانی از تم
 پشتیبانی از شناسایی یگانه
 پشتیبانی از بیش از ۲۰ زبان از جمله زبان فارسی
 قابلیت سفارشی سازی الگوهای خروجی و گزارش‌ها
 پشتیبانی از پیوست چندگانه فایلها
 کاربری و منطق ساده

محیط ایمیل 
 پشتیبانی از برنامه‌های افزودنی ایمیل چندمنظوره (MIME)
 پشتیبانی از روش‌های رمزگذاری و امضای دیجیتالی
 پشتیبانی از SMIME
 توزیع نامه‌های ورودی از روی آدرس یا سر پیام آن
 پاسخ خودکار به مشترکان بازای هر صف (مخزن درخواست‌ها)
 تبدیل خودکار نامه‌های فقط HTML به متن و HTML برای جستجوی بهتر
 ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری

درخواست 
 لیست‌های درخواست (صف)
 نماهای سفارشی از لیست درخواست‌ها
 تحویل گرفتن و تحویل دادن درخواست‌ها
 پاسخ‌های استاندارد به درخواست‌ها
 پاسخ خودکار به درخواست‌ها بازای هر لیست
 تاریخچه درخواست، اقدامات انجام شده وضعیت رسیدگی
 افزودن انواع مختلف یادداشت به درخواست‌ها
 خاصیت بزرگنمایی درخواست
 انتقال یا جابجایی درخواست به آدرس ایمیل دیگر
 انتقال خودکار درخواست به صف‌های مرتبط تر
 اولویت بندی درخواست‌ها
 محاسبه زمانهای صرف شده روی درخواست‌ها
 نمای چاپ درخواست با فرمت پی‌دی‌اف
 وضعیت تعلیق درخواست
 تعیین پاسخگو و مسئول برای درخواست
 ویژگی‌های عملیات عمده روی درخواست‌ها
 موتور فعالیت‌های خودکار روی درخواست‌ها (دارای زمان‌بندی)
 گردش کار روی درخواست
 سطح دسترسی روی درخواست‌ها
 جستجوی کامل و پیشرفته روی درخواست‌ها

سیستم 
 پشتیبانی از ASP- Active Service Providing
 پشتیبانی از تقویم و ساعات کاری برای محاسبات صحیح SLA
 منبع داده مشترکین می‌تواند از بانک اطلاعات اس‌کیوال یا ال‌دپ گرفته شود
 پشتیبانی از برچسب دار کردن سفارشی درخواست‌ها
 پشتیبانی از شماره گذاری‌های سفارشی
 واسط بانک اطلاعاتی XML برای پشتیبانی از اعمال تغییرات روی داده‌ها - برای سایر بانکهای اطلاعاتی
 لایه بانک اطلاعاتی -پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع نظیر مای‌اس‌کیوال، پستگرس‌کیوال، اوراکل، دی‌بی۲ و مایکروسافت اس‌کیوال سرور
 بهره‌گیری از زیرساخت گزارش‌گیری
 پشتیبانی از فرمت یونیکد Utf-۸ در درون و لایه بیرونی
 مدیریت نصب بسته‌های وب جانبی نظیر تقویم و مدیریت فایل‌ها
 پشتیبانی از پروتکل‌های پایگاه داد، ال‌دپ، httpauth or radius برای اعتبار سنجی کارشناسان
 ایجاد و مدیریت کاربران گروه‌ها و نقش‌ها
 ایجاد پاسخ‌های استاندارد
 ایجاد زیر لیست‌ها (زیر صف‌ها)
 تعریف امضاء بازای هر صف
 تعریف عنوان خطاب بازای هر صف
 ارسال ایمیل هشدار به مدیر سیستم
 ارسال ایمیل به مشترکان بازای هر تغییر یا اقدام صورت گرفته
 ارسال اطلاعات بروز رسانی از طریق ایمیل و محیط وب
 مهلت زمانی برای درخواست‌ها
 ویرایش‌گر تنظیمات وب
 ارتباط درخواست‌ها پرسش‌های متداول و غیره
 سطوح دسترسی متنوع
 قابلیت توسعه سیستم با کمک
 واسط برنامه‌نویسی کاربردی

منابع

پیوند به بیرون 
 - پایگاه OTRS تجاری
 https://web.archive.org/web/20181116053936/http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/daemon.html

کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات
میز کمک
نرم‌افزار آزاد
نرم‌افزارهای آزاد برنامه‌نویسی‌شده با پرل
نرم‌افزارهای آزاد مرتبط با شبکه
نرم‌افزارهای پرل
نرم‌افزارهای پیگیری موضوع و باگ
نرم‌افزارهای میز کمک
نرم‌افزارهایی که از پروانه عمومی همگانی آفرو استفاده می‌کنند