Εκφοβισμός στην πληροφορική

Ο εκφοβισμός στον τομέα της τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας είναι μια μορφή bullying που αφορά τους εργαζόμενους στον συγκεκριμένο κλάδο. Σαν αποτέλεσμα της προόδου της τεχνολογίας, η τεχνολογία πληροφοριών και επικοινωνίας έχει γίνει ένας εξαιρετικά σημαντικός τομέας της οικονομίας. Αν και είναι σχετικά νέα, αυτή η βιομηχανία βιώνει πολλά από τα προβλήματα στον εργασιακό χώρο με παλαιότερες βιομηχανίες. Το bulling είναι συνηθισμένο στα τμήματα τεχνικής υποστήριξης (IT), οδηγώντας σε υψηλά ποσοστά ασθενειών, χαμηλού ηθικού, χαμηλής παραγωγικότητας και  υψηλού κύκλου εργασιών του προσωπικού. Η εργασία με γνώμονα την προθεσμία παράδοσης και οι αγχωμένοι διευθυντές επηρεάζουν αρνητικά τους εργαζόμενους του κλάδου.

Ο εκφοβισμός στα τμήματα τεχνικής υποστήριξης είναι πιο συνηθισμένος με καθοδική ιεραρχική κατεύθυνση, από τον διευθυντή στον υφιστάμενο, αλλά μπορεί να είναι και οριζόντια από υπάλληλο σε υπάλληλο ή ανοδική από υφιστάμενο σε διευθυντή.

Περιστατικά
Το 2002, μια έρευνα στο Ηνωμένο Βασίλειο από την Mercer Human Resource Consulting έδειξε ότι το 21% των ερωτηθέντων στην βιομηχανία IT έχουν πέσει θύματα εκφοβισμού μία ή περισσότερες φορές τον περασμένο χρόνο. Το 7% έχει υποστεί χρόνιο εκφοβισμό.

Το 2005, το Chartered Management Institute διεξήγαγε μια έρευνα σχετικά με τους διευθυντές του κλάδου τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας, βρίσκοντας ότι περισσότεροι από τρεις στους δέκα διευθυντές έχουν υπάρξει θύματα εκφοβισμού τα τελευταία τρία χρόνια.

Το 2008, το Chartered Management Institute διεξήγαγε μια έρευνα σχετικά με τους διευθυντές  του κλάδου τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας βρίσκοντας πως το 61% έχει υπάρξει μάρτυρας περιστατικών εκφοβισμού μεταξύ συναδέλφων και το 26% έχει υπάρξει μάρτυρας περιστατικών εκφοβισμού υφισταμένων σε προϊστάμενους.

Το 2008, μια έρευνα της ένωσης Unite των επαγγελματιών του κλάδου τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας έδειξε πως το 65% πιστεύει πως έχουν υπάρξει θύματα στον εργασιακό χώρο και το  22% έχουν πάρει άδεια από την εργασία τους εξαιτίας του άγχους που τους προκλήθηκε από εκφοβισμό.

Το 2014, η IDG Connect διεξήγαγε έρευνα τα αποτελέσματα της οποίας έδειξαν πως το 75% από τους 650 επαγγελματίες του κλάδου τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας που συμμετείχαν, υποστήριξαν ότι έχουν πέσει θύματα εκφοβισμού στη δουλειά, ενώ το 85% δήλωσε πως είχε δει άλλους να πέφτουν θύματα εκφοβισμού. Η έκθεση αυτή αποτελεί μέρος μιας εκτεταμένης σειράς άρθρων που διεξήχθησαν από τον συντάκτη.

Το δελτίο τύπου αναφέρει πως: «Αυτά τα αποτελέσματα σε καμία περίπτωση δεν αποδεικνύουν πως τα πράγματα στο χώρο εργασίας του κλάδου τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας είναι χειρότερα από οπουδήποτε αλλού και υπολογίζονται σύμφωνα με την δυνατότητα επιλογής του ρόλο αυτής της έρευνας. Παρόλα αυτά, μέσω ενός συνδυασμού νέων στατιστικών και ύστερα από λεπτομερή ανατροφοδότηση από 400 διεξοδικές μαρτυρίες, μαζί με τη διορατική ματιά των ειδικών της βιομηχανίας, αυτή η μελέτη ζωγραφίζει μια αρκετά ολοκληρωμένη εικόνα ενός φαινομενικά ενδημικού προβλήματος.».

Επιπτώσεις
Επιπτώσεις της κουλτούρας εκφοβισμού μπορεί να περιλαμβάνουν:
 Τα θύματα είναι κάτω από άγχος και παίρνουν περισσότερες μέρες αναρρωτικής άδειας
 Πρόκληση ζημιά στην παραγωγικότητα, το ηθικό και την απόδοση ολόκληρης της εταιρείας
 Υψηλό κύκλο εργασιών του προσωπικού που μπορεί να επιδεινώσει οποιαδήποτε έλλειψη ικανοτήτων
 Τη δυσφήμιση της εταιρείας, δυσκολεύοντάς την να προσλάβει ικανά στελέχη και να αναλάβει νέες δουλειές

Εκδηλώσεις
Τα θύματα αναφέρουν:
 Απραγματοποίητες προθεσμίες 
 Υπερβολική παρακολούθηση και εποπτεία (δείτε μικροδιαχείριση)
 Συνεχής επικριτική συμπεριφορά σε μικρά θέματα 
 Γελοιοποίηση, εξευτελισμό και εκφοβισμό
 Περιθωριοποίηση και απαίτηση πραγματοποίησης άσκοπων εργασιών ή κακώς ορισμένης εργασίας πέρα από τις δυνατότητές τους
 Εξοστρακισμό (δείτε κοινωνική απόρριψη)

Σχόλια από θύματα και ερευνητές
Τα σχόλια από τα θύματα και τους ερευνητές περιλαμβάνουν:
 Οι εσωτερικές διαδικασίες ενστάσεων συνήθως μεροληπτούν και να είναι ανοικτές σε κατάχρηση εξουσίας - ο ίδιος ο εκφοβιστής μπορεί να έχει στενές σχέσεις με την επιτροπή διευθέτησης των ενστάσεων και μπορεί να υπάρχουν σύγκρουση συμφερόντων
 Τα παράπονα για τον εκφοβιστή μπορεί να αποφέρει χειρότερα αποτελέσματα και τα θύματα ζουν υπό το καθεστώς φόβου ότι θα έχουν επιπτώσεις
 Τα θύματα συμπεραίνουν πως η μόνη λύση είναι να αποχωρήσουν από την εργασία τους ή τον κλάδο της πληροφορικής γενικά
 Οι επαγγελματίες του IT μπορεί να είναι ευφυείς αλλά να υπολείπονται κοινωνικών δεξιοτήτων (δείτε δεξιότητες)
 Μερικοί διευθυντές μπορεί να είναι από τεχνικής άποψης στο απυρόβλητο και να αισθάνονται πως απειλούνται από τις τεχνικές ικανότητες των υφισταμένων τους
 Υπάρχει συχνά κουλτούρα ευνοιοκρατίας, προστατευτισμού και δουλειά μόνον για τα δικά τους παιδιά
 Τα μεσαία στελέχη έχει αποδειχθεί πως εκφοβίζονται και από τους ιεραρχικά ανώτερούς τους αλλά και κατώτερούς τους
 Ένα υψηλό ποσοστό ανώτερων διευθυντικών στελεχών της πληροφορικής έχουν πολύ κακές κοινωνικές ικανότητες ή μπορεί να παρουσιάζουν ναρκισσιστικής προσωπικότητας
 Η μεσολάβηση πρέπει να γίνεται από ένα πλήρως εκπαιδευμένο αμερόληπτο εξωτερικό διαμεσολαβητή με καλές επιδόσεις, κάτι που όμως δεν είναι δυνατόν στους περισσότερους εργασιακούς χώρους
  Ένα ανώνυμο σύστημα καταγγελιών περιστατικών εκφοβισμού μπορεί να φανεί χρήσιμο
 Τα θύματα συχνά εμπιστεύονται λανθασμένα πως θα τους στηρίξουν, δείχνοντας πίστη στην εταιρεία
 Ο εκφοβισμός στον τομέα της πληροφορικής συχνά ενθαρρύνεται και θεσμοθετείται ως ένας τρόπος για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας μεταξύ των εργαζομένων
 Οι εκφοβιστές στον κλάδο της τεχνολογίας πληροφοριών μπορεί να χρησιμοποιούν προηγμένες τεχνολογικές δεξιότητες για να παραβιάσουν τους υπολογιστές των θυμάτων τους και / ή να συμμετάσχουν σε Διαδικτυακό εκφοβισμό εναντίον του θύματός τους

Περιπτωσιολογικές μελέτες
 Collins T Διευθυντής του NHS αποζημιώνεται με £150,000 ως θύμα εκφοβισμού Computer Weekly 13 Ιανουάριος 2010
 Διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών του τμήματος ανάπτυξης λογισμικού σε μια κυβερνητική οργάνωση που ιδιωκοποιείται  Περιπτώσεις ιστοριών εκφοβισμού BullyOnline No 2 - του Tim Field
 Εκφοβισμός στην πληροφορική και IT στην NHS  Περιπτώσεις ιστοριών BullyOnline No 42
 Εκφοβισμός στην βιομηχανία της πληροφορικής  - Περιπτώσεις ιστοριών BullyOnline No 100
 Διευθυντές έργων IT θύματα εκφοβισμού

Δείτε ακόμα
 Αντιπαραγωγική συμπεριφορά εργασία
 Αποσταθεροποίηση
 Τοξικός ηγέτης
 Εκφοβισμός στο χώρο εργασίας

Παραπομπές

Εξωτερικοί σύνδεσμοι
 Chatham R Νικήστε τους εκφοβιστές Computer Weekly 31 Οκτωβρίου 2008
 Cone E Κάντε τους εκφοβιστές στο IT να συμπεριφερθούν σωστά CIO Insight 5 Αυγούστου 2007
 Spiegel E Αντιμετωπίζοντας έναν θύτη εκφοβισμού στο IT  14 Απριλίου 2008
 Nobullying.com, ένα διαδικτυακό φόρουμ με στόχο την ενημέρωση, την παροχή συμβουλών και κυρίως τη βοήθεια ώστε να σταματήσει το φαινόμενο του εκφοβισμού και ειδικά του εκφοβισμού στο Διαδίκτυο.

Εργασιακός εκφοβισμός
Κακοποίηση