Вопрос: Совет
Я работаю в центре психологической помощи населению.Сегодня мне поступил звонок. Звонивший назвал имя Ваня, сказал, что ему 12 и что мама к нему пристаёт. Я жутко растерялась, сказала, что его записать не могу без родителей, могу отправить смс с номером бесплатной помощи. Он сказал, хорошо. У меня закрались сомнения, что голос странный, как будто изменён, но я отправила смс-кой на этот номер контакты помощи. С рабочего телефона. Минут через 5 примерно мне поступает звонок в вотсапе. Честно, я даже не поняла, что это видео, думала, что аудио-звонок, приняла его, там было непристойное содержание. И ещё было "это Ваня".Сбросила. Нажала " Архивировать чат". Как бы ситуацию я отпустила, но появилось мерзкое ощущение, даже не знаю, как будто я перестала чувствовать себя в безопасности на работе, захотелось закрыть дверь на ключ изнутри. Что-то такое. Хотя было ещё светло. И ещё, я теперь не знаю даже, не могу так это оставить, я считаю, что надо что-то делать, а что не знаю, этому человеку нужна помощь, его надо лечить. Или куда-то изолировать от общества, а если такое увидят дети или подростки. Посоветуйте мне что-нибудь пожалуйста🙏

Ответ психолога: Здравствуйте, Светлана!
Вы пишете, что вам поступил звонок от человека, который представился Вам ребенком, находящимся в ситуации домогательств. Вы пишете, что предоставили ему номер бесплатной помощи, и в ответ поступил звонок с непристойным содержанием. Вы говорите, что после этой ситуации не чувствуете себя в безопасности. 
Светлана, в первую очередь хочется выразить сочувствие. Такая ситуация может быть крайне неприятной и даже пугающей, нарушающей личные границы, ставящей под угрозу ощущение безопасности на рабочем месте. Ваша реакция на подобную манипуляцию является совершенно естественной. При этом очень важно отрефлексировать её и понять, что с Вами произошло в этот момент, чтобы научиться справляться с такими случаями в дальнейшем. Ряд подобных ситуаций описан в методическом сборнике «Рабочая тетрадь консультанта детского телефона доверия», части 1 и 2 (они находятся в открытом доступе), где описываются психологические мотивы такого поведения, рассказывается, какие интервенции можно применить, а также как можно позаботиться о себе.
Ваши действия по оказанию помощи были грамотными и корректными. Увы, повлиять на то, как поведет себя человек, получив Вашу помощь, Вы не в силах, но в Ваших силах оказать помощь и поддержку себе. Для того, чтобы справляться с подобного рода ситуациями, очень важно рефлексировать, а так же обращаться за помощью к супервизору для разбора сложного случая или ваших эмоций, которые возникают в той или иной ситуации. В некоторых психологических службах супервизор предоставляется организацией, в ином случае можно поискать супервизионную группу или частного супервизора. Кроме того, можно и даже важно обсудить произошедшее с коллегами, которые наверняка сталкивались с похожими ситуациями и могут Вас поддержать и проконсультировать. Из собственного личного опыта могу подтвердить, как важно обсуждать сложные, задевшие за живое случае с коллегами, чтобы понять исток собственной реакции и проработать собственные чувства по поводу ситуации. 
Светлана, сфера психологической помощи – это та область, в которой мы время от времени сталкиваемся с вещами, с которыми раньше не имели дела, или которые заставляют нас встречаться с собственными эмоциями.  Конструктивная переработка этого опыта может значительно продвинуть нас в плане профессионального развития, в этом, я думаю, Вы со мной согласитесь. Главное здесь – запросить и получить профессиональную консультацию по поводу случая, выбившего из профессиональной позиции. Как помогающему практику Вам, думаю, очевидно, что дистанционный формат имеет свои ограничения для такой работы. Надеюсь, у Вас получится организовать для себя такую сессию в очном варианте, она может быть полноценно реализована за одну встречу.  
Я желаю Вам успешно преодолеть эту ситуацию, ведь только так мы можем получить бесценный опыт, который мы передаем нашим клиентам и коллегам! Удачи!
С уважением, консультант службы Мария