Вопрос: у моей интернет подруги умер друг
здравствуйте. я надеюсь мой вопрос  не странный ,и я зря не займу ваше время. дело в том, что у моей интернет подруги недавно умер друг. она, как говорит, чувствует себя опусташенной и ей нечего не хочется. раньше она могла причинять себе боль, и я боюсь, что это повториться. сейчас я постаралась её поддержать, но я этого делать не умею. я очень просила её позвонить в службу доверия, но она отказывается. я очень хочу ей помочь

Ответ психолога: Здравствуйте, Ярослава!
Вы правильно поступили, что решили написать нам и обратиться за помощью. Насколько я поняла, ваша подруга находится в сложном и опустошенном состоянии, так как потеряла своего друга, и вы переживаете за ее состояние и опасаетесь, что она может причинить себе вред, так как подобные случаи с ней уже случались. Действительно когда наши близкие сталкиваются с трудными ситуациями, нам хочется поддержать их и помочь им, поэтому ваши желания понятны и естественны. 
Процесс переживания смерти близкого человека довольно сложный и продолжительный, причем на всем его пути человеку может быть необходима поддержка. Вы написали, что предложили подруге обратиться за профессиональной помощью психолога, однако она отказалась. Возможно, ей сейчас сложно или не хочется открываться незнакомому человеку, пусть даже и психологу, однако она рассказывает вам о своих переживаниях, то есть она открыта к диалогу с вами. 
На самом деле самое главное, что мы можем делать для поддержки близких - это быть рядом. Это не означает именно физическое нахождение рядом, а говорит скорее об эмоциональной близости. Быть рядом значит дать понять человеку, что вы готовы слушать и слышать его, принимать его переживания и сочувствовать. Если вы не знаете, что конкретно сказать своей подруге или какими действиями ее поддержать, то можно честно об этом сказать и спросить, какую помощь она готова принять от вас. Также вы писали, что переживаете, не причинит ли ваша подруга себе вред. К сожалению, мы не можем оградить другого человека от возможных ошибок, так как каждый сам отвечает за свои действия, но можно донести до человека свои переживания. «Я вижу, что тебе очень тяжело, ты чувствуешь себя подавленно, и я действительно искренне переживаю за тебя. Пожалуйста, знай, что ты всегда можешь написать/позвонить мне и рассказать о своих переживаниях, а я всегда тебя выслушаю» (однако важно самой оставаться в ресурсном состоянии, чтобы быть способной отдавать что-то человеку без ущерба себе). Часто люди причиняют себе вред, когда им кажется, что просто нет других возможных путей выразить свою боль, поэтому мы можем предоставить нашему другу альтернативный путь. 
Процесс утраты часто представляют в виде 5 стадий: отрицание (отрицание факта смерти или того, что человек оказался в такой ситуации; чувство боли, плач); гнев (злость, гнев, ярость в отношении умершего, себя или ситуации); торг (попытка найти другие объяснения сложившимся обстоятельствам или найти более простой способ справиться с болью утраты, чувство вины); депрессия (переживание апатии, грусти, нежелания что-либо делать); принятие (принятие факта смерти, установление с умершим новой связи, человек учится жить без умершего). Однако не обязательно они следуют четко друг за другом: они могут повторяться, человек может возвращаться к уже пройденной стадии и проживать все заново, и это нормально. Важно не торопить человека поскорее избавиться от негативных переживаний, а помочь ему в полной мере их прожить. Мешая естественному протеканию процесса горевания (утраты близкого), мы делаем хуже горюющему человеку, так как ему необходимо прожить все свои эмоции и боль, чтобы окончательно принять факт смерти и научиться строить свою жизнь в новых условиях. 
Ярослава, если вы поймете, что ваша подруга не справляется сама, но готова принять профессиональную помощь, то можно порекомендовать ей обратиться на телефон доверия МЧС: 8(495)-989-50-50 или написать нам в формате личного кабинета. 
Чтобы поддержать, будьте рядом со своей подругой, научитесь слушать и слышать ее, и надеюсь, она примет вашу помощь и сможет справиться со своей утратой. Как минимум, у нее уже есть хороший друг, который за нее переживает и искренне желает ей помочь. Удачи вам!
С уважением, консультант службы МЧС.