Вопрос: Хамство
Здравствуйте! Хотел бы у вас узнать , как реагировать на хамство, постоянно сталкиваюсь с этим явлением в магазине, дико теряюсь непонимаю чем вызвано это поведение, на пустом месте ко мне проявляют агрессию, потом чувствую себя подавленным и опустошенным. Что делать и как на это реагировать?

Ответ психолога: Здравствуйте, Иван. Вам доводилось сталкиваться с эпизодами грубого обращения со стороны окружающих людей. При этом, причины произошедшего Вами не были поняты, что в дальнейшем негативно сказывалось на Вашем самочувствии и настроении.
Причиной “хамского” поведения далеко не всегда можете быть лично Вы. Возможно, Вы столкнулись с человеком, который уже находился в состоянии нервного напряжения, испытывал негативные переживания, который выплескивал их наружу по отношению к другим окружающим людям, которые никаким образом не были связаны с его переживаниями. Данные эпизоды могли являться эмоциональным отреагированием внутренних переживаний через некую словесную агрессию на тех, кто оказался рядом.
Оказавшись в подобной ситуации, для начала спросите себя самого, могли ли какие-либо Ваши действия настолько вывести человека из себя. Если причины не находятся – то их попросту нет – тогда можно предположить, что у человека произошло что-то негативное, но не связанное с Вами, а Вы “попались под горячую руку”. В таком случае нужно постараться с пониманием отнестись к ситуации и переживаниям человека, осознавая, что Вашей вины в его поведении нет. Понимание происходящей ситуации, осознание своей непричастности к происходящему позволит Вам лучше справляться с переживаниями, которые ранее возникали на фоне ситуаций с хамством.
Ситуации, когда мы сталкиваемся с негативными эмоциональными реакциями людей, могут также вызывать у нас негативные переживания, даже если нашей непосредственной причастности к этому нет. Происходить это может в силу дефицита внутриличностных ресурсов, которые помогаю справляться с негативными переживаниями. В данном случае, можно обратиться к восполнению данных ресурсов. Сделать это можно, в первую очередь, обратив своё внимание на физический компонент своей жизни. Обратите внимание на качество сна - продолжительность сна должна позволять отдохнуть в полной мере и обеспечивать бодрость в течение дня. Вторым не маловажным физическим ресурсом является питание. Необходимо стараться всегда питаться не хуже чем обычно. Немаловажным для поддержания своего ресурсного состояния будет занятие посильной физической активностью. Это может быть, как и не сложная физическая зарядка, так и какой-либо физический вид спорта. Главное, чтобы занятие данным увлечением было также успешным и не приносило лишних поводов для переживаний.
На наше психологическое состояние мы можем влиять довольно большим спектром деятельности. Например, деятельностью, которую человек способен выполнять в одиночку, получая при этом положительные эмоции и удовольствие. Это может быть любимое хобби, увлечение или интересное для Вас времяпровождение. Также, положительно влияет деятельность, связанная с социальным взаимодействием – времяпровождение в компании других людей, особенно, близких, с которыми можно поделиться своими проблемами и переживаниями.
Отвечая на вопрос о том, как реагировать на ситуации, когда Вы сталкиваетесь с хамством - настоятельно рекомендую, в первую очередь, сохранять самообладание, не развивать подобные ситуации в конфликты – а поможет в этом осознание, что причины, которые заставляют человека вести себя так, вовсе не зависят лично от Вас (о чём мы говорили ранее). Покидая магазин, мысленно представьте, что неприятная ситуация остаётся там, где произошла, но к тому моменту, как Вы снова вернётесь в данное место - она полностью исчезнет, растворится.
Если произошедшая неприятная ситуация продолжает беспокоить Вас продолжительное время, то рекомендую обратиться к методу десенсибилизации воспоминания. Для данного метода нам понадобятся лист бумаги, карандаш и ластик. Для начала подробно представьте беспокоящее Вас воспоминание. Разбейте его на отдельные картины-фрагменты. Теперь, мы будем поочередно обращаться к каждому конкретному фрагменту. Представьте конкретный фрагмент, какая это локация происходящего, что и кто на ней находится: какие люди, какие предметы, вещи, где находитесь Вы. Когда полная картина сформирована, оцените, насколько она беспокоит Вас в данный момент, от 1 до 10, где 1 – совсем не беспокоит, 10 – крайне сильно беспокоит.
 Затем, на листе, нарисуйте рамку – границы той локации, где происходит действие. В данной локации, изобразите людей (в том числе себя) и предметы, используя простые геометрические фигуры. Например, себя и других Вы можете изобразить кружком, отобразить элементы интерьера квадратами и прямоугольниками. Когда Вы закончите рисовать фигуры, подпишите их, чему или кому они соответствуют. Затем, посмотрите на получившийся рисунок, обратитесь к каждой фигуре, подумайте, что она делала в тот момент. После того, как действия участников проанализированы, сотрите ранее нарисованные рамки локации. Затем, повторно оцените, насколько данное событие Вас беспокоит теперь, от 1 до 10. Снижение беспокойства может быть и не значительным, но повторная подобная проработка ситуации может способствовать большему результату по снижению беспокойства. Единственное, работая с конкретным фрагментом повторно – изначальные рамки локации рисовать уже не нужно. Принцип данного метода состоит в том, чтобы разобрать ситуацию, которую наша память хранит в ярких, эмоциональных образах и представить её в виде более сухой схемы, лишенной тех эмоций, которые способствуют застреванию данного воспоминания в жизни человека. В результате, человек начинает более холодно, взвешенно оценивать ситуацию, возвышаясь над ней. Рамка, рисуемая в первый раз - олицетворяет особую обособленность воспоминания, а её стирание – включение воспоминание в общую копилку опыта человека, где уже хранятся тысячи других воспоминаний, которые не вызывают беспокойства.
Иван, Вы не описали конкретные ситуации, конкретные условия, в которых Вам приходилось сталкиваться с хамством. Если указанные Выше рекомендации не будут иметь должного положительного эффекта, то рекомендую обратиться к психологу на нашем сайте в формате Личный кабинет (позволяет общаться с одним психологом на протяжении необходимого времени, диалог со специалистом на сайте отображаться не будет), рассказав более подробно о ситуациях связанных с хамством в Ваш адрес.
С уважением, Михаил.