Вопрос: 31 год, Амурская область.
Здравствуйте.Я страдаю последние семь лет. Сначала из-за стресса появилась подавленность и со временем мне становилось все хуже и хуже. Я отстранилась от всех, кто причинял мне дискомфорт своими замечаниями о том, что я веду себя, как овощ. Теперь я совершенно одна со соей проблемой. После того как меня уволили во время пандемии, я буквально медленно умираю. У меня нет денег и уже пропал аппетит. Я сильно истощилась. Я не могу спать, потому что меня мучает тревога и боли во всем теле. Не могу разговаривать с людьми. Когда я пыталась попасть к терапевту в поликлинику, из-за того что там несколько месяцев не работала электронная регистратура и мне пришлось объяснятся с живыми людьми в очереди, я расплакалась. И уж точно я не смогу найти в себе силы записаться к психиатру в моем городе, т.к. я даже не совсем понимаю, как это можно сделать, ведь я боюсь идти в регистратуру или говорить по телефону. Даже сейчас набирая текст я плачу. Не представляю, кто станет со мной возиться? Любая грубость в мой адрес воспринимается мною очень болезненно, потому что она правдива и мне самой от себя противно. Есть ли хоть какая-то возможность получить помощь дистанционно, письменно? Или хотя бы иметь возможность записаться на прием удаленно? В моем городе из благотворительных организаций есть только те, которые помогают людям с алкогольной и наркотической зависимостью, но у меня нет проблем такого рода. А государственных учреждений я боюсь.

Ответ психолога: Здравствуйте, Юлия!
В письме вы написали о своем желании обратиться за медицинской помощью, так как после пережитого события (или череды событий) 7 лет назад вам не удалось самостоятельно справиться с упадком сил и подавленностью. И для того, чтобы эту помощь получить, вам приходится преодолевать преграду – страх общения с людьми, который проявился из-за высокой чувствительности к словам в свой адрес и опасения, что другие люди будут к вам недружелюбны. У истощенного человека чувствительность такого рода всегда выше, чем у человека полного сил и энергии. Поэтому чтобы получить помощь в обход своего страха, вы ищите сейчас дистанционный вариант. Стоит сразу отметить, что наиболее эффективным вариантом является личная встреча с врачом, особенно когда речь идет о симптомах, связанных с вашим телом, организмом. 
Однако записаться к врачу в дистанционном формате возможно. Один из вариантов – использовать сайт «Госуслуги» по ссылке «Запись к врачу», пройдя до этого регистрацию там. Исходя из описанных вами симптомов, можно предположить, что вам необходим будет врач, который будет компетентен и в физиологических, и психических вопросах – психиатр или психотерапевт. Если с записью на сайте возникнут трудности, то можно позвонить на телефон горячей линии больницы. В Амурской области действует Амурская областная психиатрическая больница, которая имеет несколько филиалов в разных городах. Для того, чтобы записаться к врачу или узнать информацию о ближайшем к вам филиале, вы можете позвонить на телефон горячей линии – 8-914-538-95-53.Телефон круглосуточный, и он в руках специалиста, который готов помочь каждому, кто обратиться.
 Могу предположить, что ваш страх обращения в государственные учреждения связан с высокой проходимостью людей, которые находясь в болезненном состоянии, могут проявлять раздражительность и нетерпение, желая получить помощь как можно быстрее. С другой стороны, из-за большого количества пациентов врачи часто оказываются в ситуации цейтнота, когда времени на каждого пациента остается немного. Поэтому многие врачи могут требовать краткого и быстрого описания сути проблемы. А человеку в состоянии истощения нередко нужно время, чтобы сформулировать свой запрос в лаконичную фразу. Врачи в частных клиниках могут иметь больше времени для работы с пациентом, однако при упомянутых вами финансовых трудностях, обращение в государственную больницу по полису страхования будет более доступным для вас вариантом.
Юлия, к звонку или походу в больницу можно подготовиться. Если вам при живом общении быстро и четко сформулировать ваши мысли сразу не удается, то вы можете написать текст на бумаге и взять с собой. Можете даже использовать тот текст, что вы отправили нам, чтобы рассказать о своем состоянии. Когда слов будет не хватать, вы всегда сможете к ней обратиться. Напишите все с самого начала.
1.	Представьтесь и скажите о цели звонка или визита. Например, «Здравствуйте, меня зовут (ФИО). Я хочу записаться к врачу/ получить медицинскую помощь».
2.	Задайте уточняющие вопросы (по телефону или в регистратуре): «На какую дату можно записаться?», «К какому времени и в какой кабинет подойти?», «Как зовут врача?», «Врач вызывает или необходимо встать в очередь?» и другие вопросы, которые могут вас волновать. Обязательно запишите всю информацию. И если что-то забыли, то попросите повторить. 
На приеме у врача расскажите, по какому поводу вы хотите обратиться. «Меня беспокоят (перечислите симптомы), они появились после (само событие)». Если в этот момент вам нужно обратиться к тексту, то предупредите специалиста, что вам трудно сказать, поэтому вы будете читать с листа. Если вам зададут вопрос, а ответ вы не сразу сможете сформулировать, то скажите открыто, что вам нужно время на ответ.
И, самое главное, вам все это время нужно помнить (можно даже записать) для чего, вы идете за помощью. Например, вы хотите снизить болевые ощущения и реакцию, вернуть себе радость жизни и/или снова наладить контакт с окружающими. Или другая цель. Обязательно скажите о ней врачу. Вы писали, что не всегда находились в истощенном состоянии, то можно найти и взять с собой фотографию, где вы именно в том состоянии, к которому вам хотелось бы вернуться. Эта фотография и цель обращения помогут вам противостоять страху, будут вашей поддержкой. Еще более сильной поддержкой являются близкие люди, которых вы можете попросить сопровождать вас на прием. При возникновении проблем с тем, чтобы пройти ко врачу, также позвоните на телефон горячей линии больницы и попросите проинструктировать вас, что делать в такой ситуации.
Также вы можете позвонить на наш телефон психологической помощи – 8-495-989-50-50, если вам нужна будет поддержка.
С уважением, консультант Марина.