Вопрос: Суицидальные мысли и намерения, тревога, страхи
Добрый день! Я работаю в контакт - центре уже год. Как меня задолбали люди..особенно пожилые, с ними так тяжело.  У меня уже началась депрессия, но я не могу уйти с работы, у нас в городе мало вариантов хорошо оплачиваемых. Я боюсь уйти с работы, так как у меня есть кредиты, которые надо платить. Иногда на работе меня посещают мысли о суициде. Вне работы, у меня даже нет друзей, я совершенно одна. 

Ответ психолога: Здравствуйте, Кассандра!
В своем обращении Вы говорите о том, что Ваша работа связана с общением с людьми, при этом в городе она хорошо оплачиваемая, что является редкостью. Но Вам тяжело выстраивать это взаимодействие, особенно с пожилыми людьми. Кассандра, действительно, работа с людьми — одна из самых сложных, так как необходимо найти ключик к каждому, без конфликтов и пренебрежения. И в то же время, возможно предположить, что работа оператора контактного центра достаточно рутина, так как необходимо совершать огромное количества входящих или исходящих звонков. В данных организациях обычно действительно необходимо уметь абстрагироваться от работы, не принимать все близко к сердцу. И понимать, что все люди разные. Они могут быть недовольными, злыми, могут кричать или ругаться, не соглашаться, не слушать и так далее. И здесь главное — понять, что человек обращается с вопросом, который для него важен. Не надо принимать на свой счет негатив, если он есть. Конечно для этого необходимо обладать огромным терпением, высокой самооценкой и стрессоустойчивостью.
Так же важно понимать специфику данной профессии, обычно 95% всех итогов звонков - это отказы, причем обычно не слишком вежливые. В данной ситуации необходимо уметь абстрагироваться, понимать, что люди отвергают не Вас, люди отвергают предложение фирмы от которой Вы с ними ведете разговор, причем у них могут быть совершенно разные причины для этого, или им некогда, или они просто не могут сейчас обдумать решение, или им не нравится, что их беспокоят не тогда, когда им это надо. Это все нужно принимать и уметь понимать. Конечно, что бы не зацикливаться на работе и не принимать близко к сердцу все происходящее необходимо уметь переключаться на другие дела. 
Кассандра, Вы говорите о том, что у Вас нет друзей и Вас беспокоит чувство одиночества. Иногда так бывает, что для людей важно иметь хобби, интересы в других сферах, это то что может дать нам возможность переключения. Подумайте, что для Вас интересно, чем бы Вы хотели заниматься. Может быть это танцы или занятия йогой, или что то другое. То что может давать Вам возможность восстанавливать силы, после работы. Желательно, что бы это было занятие, где есть группа, что бы возможно было найти круг единомышленников, друзей, с которыми интересно общаться на темы, которые не касаются вашей профессиональной деятельности, а то что Вам действительно нравится.
Как уже говорилось ранее, для Вашей профессии важно быть уверенным в себе и стрессоустойчивым. Это те свойства, которые можно выработать в себе. Возможно Вам будет интересно посетить тренинги личностного роста, либо прочитать литературу, посвященную повышению самооценки и формированию стрессоустойчивости. В современном мире и интернет ресурсах достаточно много литературы, которая раскрывает эти темы.
Кассандра, Вы говорите о том, что Ваша работа дает возможность оплачивать кредиты, приносит хороший доход. В любой работе, а особенно в той, где необходимо общаться с людьми, часто специалист подвержен профессиональному выгоранию. И один из способов работы с этим явлением — это наши цели. Запишите на листе бумаги свои цели на ближайший год и на пять лет. Что вы хотите достичь, какой себя хотите видеть через год и через 5 лет. Что на данный момент дает Ваша работа, для того что бы достичь эти цели. Возможна это временный проект, который поможет Вам выплатить кредиты. Тогда подумайте и запишите в цели работу, которую Вы бы хотели найти. Либо Вы хотите карьерного роста на этом месте, тогда так же стоит написать в какой должности Вы себя видите, и как представляете дальнейшую свою деятельность. Когда Вы прописали все свои цели, посмотрите на них внимательно. Может быть Вам захочется что либо добавить или наоборот убрать. А теперь возьмите второй лист бумаги и разделите его на 2 части, на одной половине напишите те плюсы, которые Вы получаете от своей работы для того что бы достичь цели, а на другой половине запишите все минусы. Теперь внимательно прочитайте получившийся список и подумайте о том, что перевешивает. Возможно  из вашего списка будут перевешивать минусы и Вам захочется выйти из зоны комфорта и перейти на новую работу. Часто людей беспокоит на этом этапе страх выйти из сложившейся «зоны комфорта» и тревога перед неизвестностью, что будет на новой работе. Но пока мы не попробуем сделать первый шаг, мы никогда не узнаем что там.  А возможно будут преобладать плюсы и Вы захотите побыть на данном месте работы, пока не достигнете определенной цели. Выбор за Вами!
В любом случае, благодаря своей работе Вы смогли получить бесценный опыт общения с людьми, который можно успешно применять и не только на данной работе, но и в жизни.
Кассандра,  желаю Вам удачи и найти свой путь!

С уважением Татьяна.