Вопрос: Стресс
Доброго времени суток. На работе формальный руководитель не доволен, что я не нахожусь в прямом подчинении и работаю в другом офисе. Она периодически пишет жалобы на мою работу более высокому руководителю (чаще всего необоснованные, но привлекает ко мне внимание куратора), звонит мне с криками, требует сиюминутного выполнения заданий, на которые у меня есть сутки-трое времени согласно регламенту. Во время ее звонков я словно застываю, чаще всего не могу ответить ей адекватно, чем она и пользуется. Ее, к слову, невозможно уволить). Работа хорошая, с хорошими условиями, она мне нужна. Но очень сложно бывает справится с эмоциями, руки трясутся, сердце болит (это нервы, а не сердце пока, я знаю). Как справиться? Как с ней построить диалог? Нужно ли? Как расслабиться после взбучки? После ее очередной жалобы рыдала  около часа. Но так нереально жить. 

Ответ психолога: Здравствуйте, Елена! Вы приняли верное решение, написав о своей проблеме. Постараюсь вам помочь. Как я поняла, вам кажется, что ваш руководитель относится к вам предвзято и несмотря на то, что она находится в другом офисе, причиняет вам массу эмоциональных и психологических неудобств, с которыми вы не можете справиться и это негативно сказывается на вашем состоянии. 
Я понимаю ваши чувства и скорее всего, вы испытываете злость и обиду, когда эти ситуации происходят, а также безысходность, что не можете разорвать цепь повторяющихся и неприятных для вас событий. Насколько я поняла, вам нравится работа и она вам нужна. Но то, что происходит причиняет вам дискомфорт, и вы испытываете сильный стресс каждый раз, когда контактируете со своим руководителем. Каждый человек имеет право на комфортные условия труда, чтобы у него была возможность быть максимально эффективным, проявлять свой профессионализм, получать удовлетворение от проделанной работы, с удовольствием идти на неё, ставить перед собой новые цели и задачи и с радостью достигать их. Но в условиях, когда есть место сильному стрессу и переживаниям – это становится невозможным, так как на обслуживание негативных эмоций затрачивается колоссальное количество сил и энергии. 
Отрицательные эмоции имеют накопительный эффект и если их не проживать, то со временем они могут негативно сказаться на вашем здоровье.
Длительно сохраняющийся стресс повреждает механизмы саморегуляции организма и приводит к последующим нарушениям биоритмов. Изменяется естественный цикл сна и бодрствования, как итог, снижается работоспособность и самоконтроль, ухудшаются память и внимание. Также нарушаются суточные колебания уровня гормонов, ритмов дыхания и сердцебиения. Хронический стресс ослабляет иммунитет, подавляет защитные реакции и барьерные функции клеток желудочно-кишечного тракта и кожи, что осложняет течение и прогноз любых соматических заболеваний. 
Даже если на данный момент времени Вы не можете изменить ситуацию, вы можете изменить отношение к ней. Мы не знаем по каким причинам ваш руководитель себя так ведёт, но вы можете сохранить своё эмоциональное спокойствие при контакте с ней, тем самым предотвратив разрушительные последствия, которые могут возникнуть ввиду постоянного отрицательного воздействия на вашу нервную систему. Вы не можете быть ответственной за эмоции другого человека и как-то влиять на них, но изменив реакцию на происходящее, вы сможете сохранить своё психическое и физическое здоровье. Постарайтесь следить за своим эмоциям состоянием и реакциями, при взаимодействии с руководителем, не повышайте голос, говорите «холодным», сдержанным, безэмоциональным тоном, держите дистанцию, отвечайте спокойно, но уверенно. Во время разговора, старайтесь отвлечься от накапливающегося стресса, попробуйте рисовать, писать, раскрашивать – это снимет напряжение во время разговора. Если по окончании разговора вы будете испытывать дискомфорт, сильное волнение, расстройство, постарайтесь осознать эти чувства, свои эмоции, разрешите себе погрустить, поплакать если этого хочется. Обязательно найдите выход каждой эмоции, например можно выйти на улице подышать, покричать, послушать громко музыку, что-то нарисовать, порвать бумагу на мелкие кусочки и так далее. Также вы можете применять дыхательную технику. Медленно вдыхать воздух через нос, задержать дыхание на несколько секунд, длительно и медленно выдыхать воздух через рот. Так повторять несколько раз, пока не почувствуете облегчение и расслабление. В процессе можно визуализировать, как с каждым вдохом уходят негативные эмоции. 
Среди эффективных способов управления стрессом, возникающим в ходе профессиональной и других видов деятельности человека, хорошо зарекомендовала себя аутогенная тренировка. Она является одним из методов релаксации. При тренировке обеспечивается полное сохранение самоконтроля, упражняется воля человека; при этом не исключаются проявления инициативы и творческого подхода. Аутогенная тренировка позволяет не только предупредить вредные последствия стресса и возникновение некоторых заболеваний, но и повысить общую работоспособность, тренировать волю, внимание, память, овладеть своими эмоциями, выработать навыки самонаблюдения. 
В случае если предпринятые вами действия не приведут к желаемому результату, рекомендую вам обратиться за консультацией к психологу. Я уверена, что вы справитесь! И у вас есть все ресурсы, чтобы выйти из этой ситуации, их нужно просто активировать. Физические упражнения являются наилучшим способом предотвращения отрицательных последствий стресса, возможно вы раньше занимались каким-нибудь видом спорта, возобновите тренировки, если ранее не было такого опыта, подумайте, чем бы вы хотели заняться, каким видом физической активности, с чем у вас возникает приятная ассоциация. Если есть сомнения, начните с утренней гимнастики, делайте её регулярно, она даёт заряд бодрости на весь день, создает позитивный настрой, дисциплинирует. Вспомните, в чьём обществе вы чувствуете себя хорошо, с кем вам есть о чём поговорить и о чём помолчать, с кем комфортно и легко в общении, встретьтесь с этим человекам, прогуляйтесь по парку, поговорите по душам, это наполняет, приносит в жизнь новые смыслы. Если Вы любите читать, начните читать какую-нибудь увлекательную книгу, если любите готовить, побалуйте себя каким-нибудь кулинарным лакомством, проведите уютный вечер дома, завернувшись в тёплый плед за просмотром интересного фильма. Всё это переключает, наполняет радостью и направляет мысли в позитивное русло.  Очень верю, что совсем скоро Вы будете вспоминать эту ситуацию с улыбкой на лице.
Берегите себя! С уважением, консультант психологической службы.