5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 122 del 19-10-2022
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
ISTITUTO POLIGRAFICO E ZECCA DELLO STATO S.P.A.
Sede: via Salaria n. 691 - 00138 Roma (RM), Italia R.E.A.: 86629 Registro delle imprese: 00399810589 Codice Fiscale: 00399810589 Partita IVA: 00880711007
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.122 del 19-10-2022)

Bando di gara - Servizi


Italia-Roma: Servizi di contact center


2022/S 199-564986


Direttiva 2014/24/UE


SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE: I.1) Denominazione
ufficiale: Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato S.p.A., indirizzo
postale: Via Salaria 691, 00138, Roma, Italia, Persona di contatto:
Giovanni Gervasoni - Responsabile Acquisti, telefono: +39 0685081,
E-mail: g.gervasoni@ipzs.it, fax: +39 0685081, Codice NUTS: ITI43
Roma, Indirizzi Internet: Indirizzo principale: www.gare.ipzs.it.
I.3) Comunicazione: L'accesso ai documenti di gara è limitato.
Ulteriori informazioni sono disponibili presso:
https://www.gare.ipzs.it/homepage-web. Ulteriori informazioni sono
disponibili presso l'indirizzo sopraindicato. Le offerte o le domande
di partecipazione vanno inviate in versione elettronica:
https://www.gare.ipzs.it/homepage-web. Le offerte o le domande di
partecipazione vanno inviate all'indirizzo sopraindicato. I.4) Tipo
di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico.
I.5) Principali settori di attivita': Servizi generali delle
amministrazioni pubbliche.
SEZIONE II: OGGETTO: II.1) Entità dell'appalto: II.1.1)
Denominazione: Servizio di contact center in outsourcing per i
progetti Carta di Identità Elettronica ed i servizi digitali ad essa
connessi ed il servizio gestione deleghe digitali. Numero di
riferimento: 8754217. II.1.2) Codice CPV principale: 79511000 Servizi
di operatore telefonico. II.1.3) Tipo di appalto: Servizi. II.1.4)
Breve descrizione: Servizio di contact center in outsourcing per i
progetti Carta di Identità Elettronica ed i servizi digitali ad essa
connessi ed il servizio gestione deleghe digitali. II.1.5) Valore
totale stimato: Valore, IVA esclusa: 5.001.416,00 (EUR). II.1.6)
Informazioni relative ai lotti: Questo appalto è suddiviso in lotti:
sì. Quantitativo dei lotti: 1. Le offerte vanno presentate per un
numero massimo di lotti: 1. II.2) Informazioni relative ai lotti:
II.2.1) Denominazione: Servizio di contact center in outsourcing per
i progetti Carta di Identità Elettronica ed i servizi digitali ad
essa connessi ed il servizio gestione deleghe digitali. Lotto n.: 1.
II.2.2) Codici CPV supplementari 79511000 Servizi di operatore
telefonico. II.2.3) Luogo di esecuzione: Codici NUTS: ITI43 Roma.
Luogo principale di esecuzione: Roma. II.2.4) Descrizione
dell'appalto: Servizio di contact center in outsourcing per i
progetti Carta di Identità Elettronica ed i servizi digitali ad essa
connessi ed il servizio gestione deleghe digitali. II.2.5) Criteri di
aggiudicazione: Il prezzo non è il solo criterio di aggiudicazione e
tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara. II.2.6)
Valore stimato: Valore, IVA esclusa: 5.001.416,00 (EUR). II.2.7)
Durata del contratto d'appalto, dell'accordo quadro o del sistema
dinamico di acquisizione: Durata in mesi: 36. Il contratto d'appalto
è oggetto di rinnovo: no. II.2.10) Informazioni sulle varianti: Sono
autorizzate varianti: no. II.2.11) Informazioni relative alle
opzioni: Opzioni: no. II.2.13) Informazioni relative ai fondi
dell'Unione europea: L'appalto è connesso ad un progetto e/o
programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO: III.1) Condizioni di partecipazione: III.1.1)
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale, inclusi i
requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel
registro commerciale: Elenco e breve descrizione delle condizioni:
Iscrizione nel registro tenuto dalla Camera di commercio industria,
artigianato e agricoltura oppure nel registro delle commissioni
provinciali per l'artigianato per attività coerenti con quelle
oggetto della presente procedura di gara. III.1.2) Capacità
economica e finanziaria: Criteri di selezione indicati nei documenti
di gara. III.1.3) Capacità professionale e tecnica: Criteri di
selezione indicati nei documenti di gara.
SEZIONE IV: PROCEDURA: IV.1) Descrizione: IV.1.1) Tipo di
procedura: Procedura aperta. IV.1.8) Informazioni relative
all'accordo sugli appalti pubblici (AAP): L'appalto è disciplinato
dall'accordo sugli appalti pubblici: sì. IV.2) Informazioni di
carattere amministrativo: IV.2.2) Termine per la ricezione delle
manifestazioni di interesse: Data: 15/11/2022, Ora locale: 12:00.
IV.2.4) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o
delle domande di partecipazione: Italiano. IV.2.7) Modalità di
apertura delle offerte: Data: 21/11/2022 Ora locale: (hh:mm) 10:00.
Luogo: Via Salaria, 691 - Roma. Informazioni relative alle persone
ammesse e alla procedura di apertura: .
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI: VI.1) Informazioni relative alla
rinnovabilita': Si tratta di un appalto rinnovabile: si. Indicare il
calendario previsto di pubblicazione dei prossimi avvisi: . VI.2)
Informazioni relative ai flussi di lavoro elettronici: Sarà
accettata la fatturazione elettronica. Sarà utilizzato il pagamento
elettronico. VI.3) Informazioni complementari: Le prescrizioni
relative alla modalità di presentazione della documentazione
richiesta, nonchè le indicazioni relative allo svolgimento della
procedura, sono contenute nel bando e nel disciplinare di gara cui si
rinvia. Detti documenti sono reperibili in formato elettronico sul
sito https://www.gare.ipzs.it/homepage-web nella sezione relativa
alla procedura di gara. Eventuali informazioni complementari e/o
chiarimenti circa l'oggetto dell'appalto e/o le modalità di
partecipazione alla gara, potranno essere richiesti utilizzando
l'apposita sezione "Comunicazioni Gara" del Sistema per la gara in
oggetto. Le richieste, che dovranno essere formulate in lingua
italiana, dovranno pervenire entro 05/11/2022 per la presentazione
dei chiarimenti. Le operazioni di apertura delle "buste virtuali"
potranno essere seguite da ciascun partecipante alla procedura anche
collegandosi da remoto al Sistema telematico di acquisto del
Poligrafico. Il concorrente accetta di ricevere le comunicazioni di
cui all'art. 76 del D.Lgs. 50/2016 nell'apposita sezione
"Comunicazioni Gara" del Sistema per la gara in oggetto nonchè
indica il domicilio eletto alternativo per le suddette comunicazioni
nel caso di indisponibilità del Sistema e comunque in ogni caso in
cui il Poligrafico lo riterrà opportuno. Il presente bando di gara
non vincola in alcun modo la stazione appaltante, che si riserva in
qualsiasi momento la facoltà di non dar seguito alla procedura, di
sospenderla e/o annullarla ovvero di prorogarne i termini, senza che
i concorrenti possano avanzare alcuna pretesa al riguardo. La
procedura di gara sarà interamente gestita sul Sistema telematico di
acquisto del Poligrafico accessibile all'indirizzo
https://www.gare.ipzs.it/homepage-web, ai sensi dell'art. 58 del
D.Lgs. 50/2016; per partecipare gli Operatori Economici interessati
dovranno pertanto preventivamente ed obbligatoriamente registrarsi al
portale https://www.gare.ipzs.it/homepage-web secondo le modalità
descritte nel Disciplinare di gara. VI.4) Procedure di ricorso:
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso:
Denominazione ufficiale: TAR Lazio, indirizzo postale: via Flaminia
189, 00196, Roma, Italia, telefono: +39 06328721, E-mail:
tarrm-segrprotocolloamm@ga-cert.it, fax: +39 06328721, Indirizzo
internet:
www.giustizia-amministrativa.it/web/guest/tribunale-amministrativo-re
gionale-per-il-lazio-roma. VI.4.2) Organismo responsabile delle
procedure di mediazione: Denominazione ufficiale: Istituto
Poligrafico e Zecca dello Stato S.p.A., indirizzo postale: Via
Salaria 691, 00138, Roma, Italia, telefono: +39 0685081, E-mail:
g.gervasoni@ipzs.it, fax: +39 0685081, Indirizzo internet:
www.gare.ipzs.it. VI.4.4) Servizio presso il quale sono disponibili
informazioni sulle procedure di ricorso: Denominazione ufficiale: TAR
Lazio, indirizzo postale: via Flaminia 189, 00196, Roma, Italia,
telefono: +39 06328721, E-mail: tarrm-segrprotocolloamm@ga-cert.it,
fax: +39 06328721, Indirizzo internet:
www.giustizia-amministrativa.it/web/guest/tribunale-amministrativo-re
gionale-per-il-lazio-roma.

Il responsabile Acquisti
Giovanni Gervasoni


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