5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 25 del 27-2-2015
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
A.I.M. VICENZA S.P.A.
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.25 del 27-2-2015)

Bando di gara - Procedura aperta


SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE
I.1) A.I.M. Vicenza S.p.a., Contrà Ped. San Biagio n.72 - 36100
Vicenza - Italia.
Punti contatto: tel. 0444/394911, fax 0444/321496, email
protocollo@aimvicenza.it, c.att. Longo Rachela indirizzo internet
www.aimvicenza.it;
accesso elettronico informazioni:
http://www.aimvicenzaspa.it/gare/callcenter2015.zip
I.2) Tipo di Amministrazione aggiudicatrice: azienda multiutility a
partecipazione maggioritaria del comune. Principali settori di
attivita': erogazione servizi gas, energia elettrica e termica,
igiene ambientale
I.4) Concessione di un appalto a nome di altre amministrazioni
aggiudicatrici: no.
SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO
II.1.1) servizio di sportello telefonico e attività di
retrosportello e back office connesse con la gestione, nonchè la
fornitura dei servizi tecnici previsti dalla normativa di settore,
CIG 6135084F76
II.1.2) Tipologia di appalto e luogo di esecuzione: servizi cat.27
- Vicenza - Cod. NUTS: ITD32.
II.1.3) Appalto pubblico
II.1.5) Breve descrizione: servizio di sportello telefonico e
attività di retrosportello e back office connesse con la gestione,
nonchè la fornitura dei servizi tecnici previsti dalla normativa di
settore come indicato nel capitolato tecnico d'appalto (CTA) e nel
capitolato speciale d'appalto (CSA).
II.1.6) CPV 64210000.
II.1.8) Divisione in lotti: no. II.1.9) Ammissibilità varianti:
no.
II.2.1) Valore stimato dell'appalto, IVA esclusa: Euro 942.492,00.
II.2.2) Opzioni: rinnovo per 12 mesi II.2.3) Numero di rinnovi
possibile: 1.
II.3) Durata dell'appalto: 24 mesi.
SEZ. III:INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: provvisoria Euro 9.424,92
(1% per possesso di certificato UNI EN ISO 9001), impegno a
rilasciare cauzione definitiva ai sensi dell'art.75 comma 8, vedi
capitolato speciale art.22 - definitiva ai sensi dell'art.113 del
D.Lgs 163/2006, vedi art. 24 capitolato speciale.
III.1.2) Modalità di pagamento: 90 gg.d.f.f.m. con bonifico
bancario.
III.1.3) Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di
operatori: sono ammesse le imprese singole, i consorzi e le
associazioni temporanee di concorrenti ai sensi degli artt.34 ss. del
D.Lgs 163/2006.
III.2.1) Situazione personale degli operatori economici -
Informazioni e formalità necessarie:
dichiarazioni sui requisiti generali ai sensi dell'art.38 del D.
Lgs.163/2006, dichiarazioni antimafia D.Lgs. 159/2011, iscrizioni
INPS/INAIL, CCNL applicato e dipendenti, iscrizione nel registro
della CCIAA con cod.ATECORI per le attività di call center 82.2 con
classificazione 2007, per le attività connesse alle tecnologie
dell'informatica cod. 62.09.09 con classificazione 2007 o categorie
similari di altre classificazioni.
III.2.3) Capacità tecnica - Livelli minimi richiesti:
Aver eseguito con esito positivo uno o più contratti, data di
stipula non antecedente il 2012, di servizi analoghi a quelli oggetto
dell'appalto per aziende multiutility operanti nel settore energetico
Gas ed Energia, di importo complessivo annuale non inferiore a Euro
150.000,00+IVA/
Impiegare operatori con perfetta conoscenza e dizione della lingua
italiana ed un livello buono di inglese, con esperienza nell'utilizzo
degli strumenti gestionali e dei prodotti applicativi tipicamente
utilizzati nella gestione delle pratiche commerciali, come citato nei
capitolati, per la gestione del billing-cross societario in ambiente
Oracle, per la somministrazione di servizi pubblici locali in ambito
regolato (AEEG)/ Utilizzare infrastrutture hardware-software di
"fault tolerance" ad alta affidabilità con doppie ridondanze/
Utilizzare una piattaforma IVR dotata di almeno 100 canali.
Certificazione UNI EN ISO 9001 o Vision 2000 per le attività di
call center e sportello front office e back office, nonchè per la
piattaforma IVR ed i sistemi di reportistica e tracciatura delle
chiamate.
Vedi art.17 capitolato speciale.
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1.1) Tipo di procedura: aperta.
IV.2.1) Critero di aggiudicazione: offerta economicamente più
vantaggiosa in base ai criteri indicati nel capitolato speciale
d'appalto.
IV.3.4) Termine ricevimento offerte: 01/04/2015 ora: 16:30
IV.3.6) Lingua: italiana. IV.3.7) Validità offerte: 180 giorni.
IV.3.8) Aperture delle offerte: 03/04/2015 ore 9.30 presso la sede
di AIM Vicenza Spa in Contrà Pedemuro San Biagio n.72 - 36100
Vicenza. Persone ammesse ad assistere all'apertura: legali
rappresentanti muniti di documento di riconoscimento o persone
delegate, muniti di delega e documento di riconoscimento.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.3) Informazioni complementari: I capitolati speciale e tecnico
d'appalto, tutti gli allegati e la documentazione di gara sono
reperibili all'indirizzo
http://www.aimvicenzaspa.it/gare/callcenter2015.zip.
Eventuali quesiti dovranno essere inviati all'indirizzo
protocollo@aimvicenza.it, entro il 30/03/2015.
I quesiti e le relative risposte saranno pubblicati nel sito
www.aimvicenza.it, nella sezione fornitori.
L'offerta e i documenti richiesti dovranno pervenire in una
busta/plico con l'indicazione "Lon-gara sportello telefonico" ad AIM
Vicenza Spa - Contrà Ped. San Biagio n.72 - Vicenza - Ufficio
Protocollo, nel seguente orario dal lunedì al giovedi': 8:00-12:30
13:30-16:30, venerdi': 8:00-13:30, nei termini indicati e con le
modalità previste nel capitolato speciale.
VI.5) Data di spedizione del presente avviso alla GUUE: 13/02/2015

Il responsabile del procedimento
dott. Fabio Candeloro


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