5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 139 del 27-11-2013
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
ACI INFORMATICA S.P.A.
Societa' con unico socio, soggetta all'attivita' di direzione e coordinamento dell'Automobile Club d'Italia
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.139 del 27-11-2013)

Bando di gara d'appalto - Gara per l'acquisizione di servizi di
assistenza - CIG 54415816B1


Sezione I. Amministrazione Aggiudicatrice.
1.1) Denominazione Indirizzi e Punti di Contatto.
ACI Informatica SpA - Via Fiume delle Perle, 24 - 00144 Roma -
Italia Tel: (+39)06-52999282 - Fax: (+39)06-52999259 - Mail:
gara.assistenza2013@informatica.aci.it - web: www.informatica.aci.it.
Ulteriori informazioni sono disponibili presso: Il punto di
contatto sopra indicato.
È possibile acquisire copia non ufficiale della documentazione di
gara consultando il sito www.informatica.aci.it.
Il capitolato d'oneri e la documentazione complementare sono
disponibili presso: il punto di contatto sopra indicato. Le offerte
vanno inviate al punto di contatto sopra indicato.
1.2) Tipo di Amministrazione Aggiudicatrice: Organismo di diritto
pubblico.
L'amministrazione aggiudicatrice acquista per conto di altre
amministrazioni aggiudicatrici: No.
Sezione II. Oggetto dell'Appalto.
II.1) Descrizione.
II.1.1) Denominazione conferita all'appalto dall'amministrazione
aggiudicatrice.
Gara per l'acquisizione di servizi di assistenza.
II.1.2) Tipo di appalto e luogo di esecuzione, luogo di consegna o
di prestazione dei servizi.
c) servizi: Categoria del servizio: 27.
Luogo principale di esecuzione: Presso la sede dell'Impresa in Roma
o in un Comune della Provincia di Roma.
II.1.3) L'avviso riguarda Appalto pubblico: Si.
II.1.5) Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti.
Servizi di assistenza in materia di tassa automobilistica a favore
dei cittadini (continuativi ed a campagna) e di help desk tecnico di
l° livello rivolto ai clienti di tipo business. Tutti i servizi
prevedono l'attività di "front-end" per la gestione delle chiamate
telefoniche e di "back-office" per la gestione differita delle
richieste.
II.1.6) CPV: oggetto principale: 79511000-9; 79342320-2.
II.1.7) L'appalto rientra nel campo di applicazione dell'accordo
sugli appalti pubblici (AAP): Si.
II.1.8) Divisione in lotti: No.
II.1.9) Ammissibilità di varianti: No.
II.2) Quantitativo o entità dell'appalto:
II.2.1) Quantitativo o entità totale: Importo globale massimo non
superabile, a pena di esclusione: € 7.000.000,00 (settemilioni/00),
IVA esclusa, di cui € 4.200.000,00 per i primi 36 mesi ed €
2.800.000,00 per gli ulteriori eventuali 24 mesi qualora venga
esercitata la facoltà di rinnovo dell'affidamento da parte di ACI
Informatica. Oneri per la sicurezza per i rischi interferenziali pari
a zero.
II.2.2) Opzioni (eventuali): Facoltà per ACI Informatica di
rinnovare il contratto fino ad un massimo di ulteriori 24 mesi.
II.3) Durata dell'appalto o termine di esecuzione: 36 mesi, a
decorrere dalla data di presa in carico del servizio, con facoltà
per ACI Informatica di rinnovo per un massimo di ulteriori 24 mesi.
Sezione III. Informazioni di carattere giuridico, economico,
finanziario e tecnico.
III.1) Condizioni relative all'appalto.
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste (se del caso).
a) Ai sensi dell'art. 75 del D.Lgs. 163/2006, dovrà essere
prestata all'atto della presentazione dell'offerta, una cauzione
provvisoria valida per tutto il periodo di vincolatività
dell'offerta, di importo pari ad € 140.000,00 (Euro
centoquarantamila/00).
b) L'aggiudicatario dovrà prestare, per la stipula contratto, una
cauzione definitiva, a garanzia di tutti gli impegni contrattuali,
con le modalità previste dall'art. 113 del D.Lgs. 163/2006 e dal
Disciplinare di gara.
c) L'aggiudicatario dovrà stipulare una polizza assicurativa R.C.
per la copertura di tutti i rischi connessi all'esecuzione
dell'attività contrattuale, secondo le modalità previste nel
Disciplinare di gara.
III.1.3) Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario dell'appalto (se del caso). È
ammessa la partecipazione di Imprese temporaneamente raggruppate o
raggruppande con l'osservanza della disciplina di cui all'art. 37,
D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. e di Consorzi di imprese, con
l'osservanza della disciplina di cui agli artt. 34, 35, 36 e 37 del
richiamato Decreto. È inoltre ammessa la partecipazione delle
imprese stabilite in altri paesi membri dell'UE, nelle forme previste
nei Paesi di Stabilimento.
È fatto divieto ai concorrenti di partecipare alla gara in più di
un raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario a pena di
esclusione di tutte le offerte presentate, ovvero di partecipare alla
gara in forma individuale qualora partecipino alla gara medesima in
raggruppamento o consorzio ordinario.
Limitazioni alla partecipazione sono specificate nel Disciplinare a
cui si rinvia.
III.1.4) Altre condizioni particolari cui è soggetta la
realizzazione dell'appalto: Si, descrizione negli atti di gara.
III.2) Condizioni di partecipazione.
III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti
relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro
commerciale.
Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto
stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni:
a) essere iscritto per attività inerenti il presente servizio nel
Registro delle Imprese in conformità con quanto previsto dall'art.
39, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.;
b) non sussistenza dei motivi di esclusione di cui all'art. 38,
D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.
III.2.2) Capacità economica e finanziaria.
Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto
stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni:
a) aver realizzato, cumulativamente nel triennio solare 2010 - 2012
un fatturato globale non inferiore a 8.400.000,00
(ottomilioniquattrocentomila/00), IVA esclusa;
b) aver realizzato, cumulativamente nel biennio solare 2011-2012,
un fatturato specifico per servizi di contact center non inferiore ad
2.800.000,00 (duemilioniottocentomila/00), IVA esclusa.
Con riferimento alle lettere a) e b), si applica quanto previsto
dall'art. 41, comma 2, del D.lgs. n. 163/2006 e le motivazioni ivi
richieste sono spiegate nel disciplinare di gara.
III.2.3) Capacità tecnica.
Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto
stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni:
a) avere un organico per ciascun anno del triennio solare 2010 -
2012, non inferiore a 50 dipendenti con contratto di lavoro
subordinato, determinato al 31 dicembre di ogni anno;
b) avere avuto in affidamento, in uno degli anni relativi al
triennio solare 2010 - 2012, almeno un singolo contratto per servizi
di contact center di valore annuo pari ad almeno € 1.400.000,00
(unmilionequattrocentomila/00), IVA esclusa;
c) possesso di una certificazione in corso di validità rilasciata
da un ente di certificazione accreditato ACCREDIA, o da altro ente di
accreditamento firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento nel
settore specifico EN ISO 9001:2008, per la progettazione ed
erogazione di servizi di contact center.
d) possesso (o impegno ad avere in caso di aggiudicazione) di una
sede operativa in Roma o in un Comune della Provincia di Roma con un
responsabile munito di poteri decisionali.
Si applica quanto previsto all'art. 43 D.Lgs. 163/2006.
In caso di RTI/Consorzio la certificazione di cui alla precedente
lettera c) dovrà essere posseduta dalla imprese che erogheranno il
relativo servizio.
I R.T.I e i Consorzi, pena l'esclusione dalla gara, dovranno
osservare quanto stabilito nel Disciplinare di gara in ordine ai
requisiti minimi di partecipazione.
III.2.4) Appalti riservati (se del caso) No.
III.3) Condizioni relative all'appalto di servizi.
III.3.1) La prestazione del servizio è riservata ad una
particolare professione? No.
III.3.2) Le persone giuridiche devono indicare il nome e le
qualifiche professionali delle persone incaricate della prestazione
del servizio? Si.
Sezione IV: Procedure.
IV.1.1) Tipo di procedura: Aperta.
IV.2.1) Criteri di aggiudicazione: Offerta economicamente più
vantaggiosa in base ai seguenti criteri di ponderazione: Prezzo 40
punti; Merito tecnico 60 punti.
IV.2.2) Ricorso ad un'asta elettronica: No.
IV.3) Informazioni di carattere amministrativo.
IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto Es.
preinformativa: No.
IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e la
Documentazione complementare.
Termine per il ritiro e l'accesso ai documenti: Fino alla data di
scadenza della presentazione delle offerte di cui al punto IV.3.4.
dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 16.00.
Documenti a pagamento: No.
IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di
partecipazione.
Data: 13/01/2014 Ora: 12,00, pena l'esclusione dalla gara.
IV.3.6) Lingua utilizzabile nelle offerte o nelle domande di
partecipazione: Italiano.
IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato
dalla propria offerta: 180 giorni dalla data di scadenza della
presentazione delle offerte.
IV.3.8) Modalità apertura offerte: 13/01/2014 Ora:15.00 luogo:
come al punto I.1.
Persone ammesse all'apertura delle offerte: Un rappresentante per
concorrente.
Sezione VI: Altre informazioni.
VI.1) Trattasi di appalto periodico: (se del caso): No.
VI.2) Appalto connesso ad un progetto e/o programma finanziato dai
fondi comunitari: No.
VI.3) Informazioni complementari.
1. Il contributo da pagare all'AVCP è pari ad € 200,00 (Euro
duecento/00).
2. Saranno esclusi dalla gara i concorrenti per i quali si accerti
che le relative offerte sono imputabili ad un unico centro
decisionale, sulla base di univoci elementi, ovvero coinvolti in
situazioni oggettive lesive della par condicio tra concorrenti e/o
lesive della segretezza delle offerte.
3. Non sono ammesse offerte parziali e/o condizionate.
4. Le specifiche prescrizioni riguardanti il servizio (i criteri di
aggiudicazione, gli elementi di valutazione, le modalità di
presentazione delle offerte, le cause di esclusione dalla gara e
altre informazioni), sono contenute nella documentazione di gara.
5. Il contratto di appalto non conterrà la clausola
compromissoria.
6. I concorrenti, con la presentazione delle offerte, consentono al
trattamento dei propri dati, anche personali, ai sensi della D.Lgs.
196/2003 s.m.i., per le esigenze della procedura e contrattuali.
7. Le motivazioni di cui all'articolo 41 comma 2 del D.Lgs. 163 del
2006 e s.m.i. come modificato dall'art. l comma 2-bis lett. b) della
legge del 7 agosto 2012 n. 135, relative alla previsione del
requisito di fatturato contenuto al precedente punto III.2.2, sono
meglio descritte nel Disciplinare di gara.
8. Ai sensi dell'art. 88, comma 7, del D.Lgs. n. 163/06, ACI
Informatica S.p.A. si riserva di procedere contemporaneamente alla
verifica di anomalia, in base ai criteri e secondo la procedura di
cui al combinato disposto degli articoli 86, 87, 88 e 89 del predetto
Decreto e degli art. 121, e 284 del d.P.R. 5 ottobre 2010 n. 207,
delle migliori offerte non oltre la quinta.
9. ACI Informatica S.p.A. si riserva, il diritto di:
a) non procedere all'aggiudicazione nel caso in cui nessuna offerta
risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto contrattuale,
in conformità a quanto previsto dall'articolo 81, comma 3, del
D.Lgs. 163/2006;
b) procedere all'aggiudicazione anche in presenza di una sola
offerta;
c) procedere, in presenza di due sole offerte, direttamente alla
comprova di cui all'art. 48, comma 2 del D.Lgs. 163/2006;
d) sospendere, reindire, revocare o non aggiudicare la gara
motivatamente;
e) non stipulare motivatamente il contratto anche qualora sia
intervenuta in precedenza l'aggiudicazione;
f) applicare quanto previsto dall'art. 140 del D.Lgs. 163/2006;
g) verificare la coerenza/conformità della dotazione tecnologica
dichiarata dall'aggiudicatario in sede di offerta ed in caso di
difformità revocare l'aggiudicazione con scorrimento della
graduatoria.
10. Ai sensi dell'art 79 comma 5-quinquies del D.Lgs. 163/2006 e
s.m.i. il Concorrente è tenuto ad indicare nell'Allegato 1 al
Disciplinare di gara, a pena d'esclusione, sia il domicilio eletto
sia il numero di fax.
11. L'informativa di cui all'art. 243-bis del D.Lgs. 163/2006 e
s.m.i. dovrà essere indirizzata ad ACI Informatica S.p.A.
12. Ai sensi dell'art. 46 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i., ACI
Informatica S.p.A. e/o la Commissione giudicatrice si riservano di
richiedere ai concorrenti di completare o di fornire chiarimenti in
ordine al contenuto della documentazione e delle dichiarazioni
presentate, con facoltà di assegnare un termine perentorio, entro
cui le imprese concorrenti devono far pervenire le dette precisazioni
e/o giustificazioni, pena l'esclusione dalla gara.
13. Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere
richiesti dal lunedì al venerdì a mezzo fax al numero/indirizzo di
cui al punto I.1, entro e non oltre il termine delle ore 12,00 del
19/12/2013.
14. Ai sensi dell'art. 55, comma 3, del D.Lgs. 163/2006 la gara è
stata indetta con autorizzazione del 18 novembre 2013 a firma del
Direttore Generale.
15. Ai sensi e per gli effetti di cui al combinato disposto
dell'art. 10 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. e del D.P.R. 5 ottobre
2010 n. 207, all'Ing. Nicola Accarino sono affidati i compiti propri
di Responsabile del Procedimento.
VI.4) Procedure di ricorso.
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso.
TAR del Lazio - Via Flaminia, 00196, Italia - Tel.: 06/328721 -
web: www.giustiziaamministrativa.it - e-mail:
webmaster@giustizia.amministrativa.it.
VI.4.2) Presentazione di ricorso.
Termini di presentazione del ricorso: 30 giorni dalla data di
ricezione della comunicazione degli atti ai sensi dell'art. 79 del
D.Lgs. 163/2006 o, per i bandi e gli avvisi autonomamente lesivi,
dalla pubblicazione sulla GURI.
VI.5) Data di spedizione del presente bando: 19 novembre 2013.

Il direttore generale
ing. Mauro Minenna


TS13BFM20114