5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 88 del 2-8-2010
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
INFORMATICA TRENTINA S.P.A.
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.88 del 2-8-2010)

BANDO DI GARA D'APPALTO DI SERVIZI


SEZIONE I AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE I.1) Denominazione e
indirizzo ufficiale dell'amministrazione aggiudicatrice, presso cui
ottenere informazioni, documentazione e inviare le offerte:
Informatica Trentina S.p.A., Ufficio Affari Societari e Legali, Via
Gilli, 2, 38121 Trento Italia, tel. 0461800111, fax 0461800497, posta
elettronica legale@infotn.it, internet www.infotn.it. SEZIONE II:
OGGETTO DELL'APPALTO II.1)DESCRIZIONE II.1.1)Denominazione conferita
all'appalto dall'amministrazione aggiudicatrice: Servizio di help
desk e contact center II.1.2)Tipo di appalto di servizi. Categoria di
servizi N. 7. Luogo principale di consegna: Trento e provincia di
Trento; codice NUTS ITD2 II.1.3)L'avviso riguarda: un appalto
pubblico II.1.5)Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti: Il
Servizio di Help Desk è rivolto prevalentemente ai funzionari della
Pubblica Amministrazione trentina e fornisce assistenza telefonica e
supporto relativamente all'utilizzo di applicazioni ed attrezzature
informatiche, alla fruizione dei servizi telematici, nonchè
all'utilizzo di prodotti di Office Automation. Il Servizio di Contact
Center è rivolto al cittadino allo scopo di fornire informazioni su
alcuni specifici servizi erogati dalla Pubblica Amministrazione
Trentina. II.1.6)CPV (Vocabolario comune per gli appalti) oggetto
principale 72253000 II.1.7) L'appalto rientra nel campo di
applicazione dell'accordo sugli appalti pubblici (AAP): si
II.1.8)Divisione in lotti: si, le offerte vanno presentate per uno o
più lotti II.1.9)Ammissibilità di varianti: si II.2)Quantitativo o
entità totale dell'appalto II.2.1) Quantitativo o entità totale:
valore stimato 1500000.00 (unmilionecinquecentomila/00) euro
II.2.2)Opzioni: si. Specificate nella lettera d'invito. II.3)Durata
dell'appalto o termine di esecuzione: 36 mesi. SEZIONE III:
INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO, FINANZIARIO E TECNICO
III.1) Condizioni relative all'appalto III.1.1) Cauzioni e garanzie
richieste: All'atto di presentazione dell'offerta: cauzione
provvisoria pari al 2% dell'importo a base d'appalto, per ogni
singolo lotto, ex art.75, comma 1 del D.Lgs. n.163/2006. In caso di
aggiudicazione: cauzione definitiva pari al 10 % dell'importo di
contratto, per ogni singolo lotto, ex art.113 del D.Lgs. n.163/2006
III.1.2) Principali modalità di finanziamento e di pagamento e/o
riferimenti alle disposizioni applicabili in materia: Specificate
nella lettera d'invito III.1.3)Forma giuridica raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario dell'appalto: Ammessi i soggetti
previsti dagli artt.34 e 37 del D.Lgs. n.163/2006. Ai raggruppamenti
temporanei non viene chiesto di assumere una forma giuridica
specifica. In caso di aggiudicazione la committente richiederà la
documentazione comprovante la costituzione del raggruppamento ed il
conferimento da parte delle mandanti alla capogruppo del mandato
collettivo speciale con rappresentanza e della relativa procura. Non
è consentito ai candidati la partecipazione a più raggruppamenti di
imprese, altresì è vietata la partecipazione sia in qualità di
impresa singola, che in qualità di mandante o mandataria di un
raggruppamento temporaneo. III.2)Condizioni di partecipazione
III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti
relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro
commerciale. Informazioni e formalità necessarie per valutare la
conformità ai requisiti: 1. Che l'impresa è iscritta al Registro
delle Imprese o equivalente registro professionale o commerciale del
paese di stabilimento; 2. L'inesistenza di cause di esclusione di cui
all'art.38 del D.Lgs. n.163/2006; 3. Che l'impresa terrà conto, nel
formulare l'offerta, degli obblighi connessi alle disposizioni in
materia di sicurezza e protezione dei lavoratori ed alle condizioni
di lavoro, nonchè del costo del lavoro stabilito dal C.C.N.L. di
categoria e dalle leggi previdenziali ed assistenziali; 4. Che
l'impresa è in possesso dei requisiti di idoneità
tecnico-professionale in relazione alle attività oggetto del
servizio, ai sensi dell'art.26 del D.Lgs. 9.4.2008, n.81; 5.
Nell'ipotesi in cui l'Impresa non disponga di una propria Sede
operativa nel territorio della provincia di Trento, l'impegno, in
caso di aggiudicazione, ad aprire una sede in loco; 6. l'indicazione
del/i lotto/i per il/i quale/i l'impresa intende partecipare
all'appalto; 7. Eventualmente, il possesso della certificazione di
sistema di qualità conforme alle norme europee UNI EN ISO 9000,
rilasciata da organismi accreditati, qualora si intenda costituire la
cauzione in misura ridotta del 50 %, avvalendosi del beneficio
previsto dall'art.40, comma 7, del D.Lgs. n.163/2006; 8. (Eventuale
in caso di Raggruppamento Temporaneo di Impresa): indicazione del
tipo di raggruppamento; dell'impresa capogruppo; delle parti o quote
del servizio che saranno eseguite da ciascuna impresa e dell'impegno,
in caso di aggiudicazione, a conformarsi alla disciplina prevista
dall'art.37 del D.Lgs. n.163/2006; 9. (Eventuale nei casi di Consorzi
di cui all'art.34, I co., lett. b) e c), D.Lgs. n.163/2006): dovranno
essere indicate le Imprese per conto delle quali il consorzio
concorre e le parti o quote del servizio eseguite da ciascuna
consorziata; 10. (Eventuale in caso di consorzio e di G.e.i.e.):
dovranno essere indicate le Imprese facenti parte del consorzio o del
G.e.i.e. e le parti o quote del servizio eseguite da ciascuna di
esse. III.2.2) Capacità economica e finanziaria. Informazioni e
formalità necessarie per valutare la conformità ai requisiti: 11.
Dichiarazione positiva di almeno 2 istituti bancari o intermediari
autorizzati ai sensi del D.Lgs. n.385/1993 attestante la capacità
economica e finanziaria dell'Impresa III.2.3)Capacità tecnica.
Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai
requisiti: 12. aver realizzato, negli ultimi tre anni antecedenti a
decorrere dalla data di pubblicazione del bando, servizi di call
center multicanale di primo livello a favore di committenti pubblici
e/o privati per un importo globale non inferiore ad: - Euro
300.000,00 (trecentomila/00), al netto degli oneri fiscali, nel caso
di concorrenza all'aggiudicazione del Lotto n. 1 (Servizio di help
desk), con indicazione per ciascun singolo servizio, degli importi,
delle date e dei committenti; - Euro 200.000,00 (duecentomila/00), al
netto degli oneri fiscali, nel caso di concorrenza all'aggiudicazione
del Lotto n. 2 (Servizio di contact center), con indicazione per
ciascun singolo servizio, degli importi, delle date e dei
committenti; 13.che l'Impresa disponga di - almeno 8 risorse
professionali FTE (Full Time Equivalent) con significativa esperienza
(almeno 3 anni) nel settore del call center in grado di utilizzare
specifici strumenti informatici per la gestione e la tracciatura
delle richieste, nel caso di concorrenza all'aggiudicazione del Lotto
n. 1 (Servizio di help desk); - almeno 6 risorse professionali FTE
(Full Time Equivalent) con significativa esperienza (almeno 3 anni)
nel settore del call center in grado di utilizzare specifici
strumenti informatici per la gestione e la tracciatura delle
richieste, nel caso di concorrenza all'aggiudicazione del Lotto n. 2
(Servizio di contact center); 14. che l'Impresa, in caso di
aggiudicazione, si impegna ad acquisire, presso la propria sede
operativa sita nel territorio della provincia di Trento, la
disponibilità ed operatività delle apparecchiature elettroniche in
grado di gestire il servizio. In particolare l'Impresa dovrà
disporre di: a) un'infrastruttura tecnica per garantire il
collegamento telematico con la sede di Informatica Trentina in via
Gilli 2, Trento, in grado di garantire una banda minima di almeno 4
megabit in modalità sincrona ovvero, qualora esigenze di
prestazioni/servizio lo necessitassero, si impegna ad accettare di
utilizzare il collegamento messo a disposizione da Informatica
Trentina, con oneri a proprio carico; b) postazioni di lavoro per gli
operatori di call center che dovranno essere dotate di strumentazione
adeguata (personal computer, telefono IP e cuffie), secondo gli
standard definiti dalla Committente, che prevedono: - telefonia IP
con protocollo SIP; - installazione ed utilizzo della versione client
di Remedy per la registrazione elettronica di tutti i contatti
gestiti, comprensiva della componente di integrazione con la
telefonia; - utilizzo del sistema predisposto dalla Committente per
le attività di controllo e monitoraggio dei contatti inoltrati
all'Impresa; - utilizzo della posta elettronica per lo scambio delle
informazioni tra tutti i soggetti coinvolti nella erogazione del
servizio di contact center e/o del servizio di help desk: la
Committente, le Strutture provinciali e l'Impresa; - installazione e
utilizzo di ulteriori prodotti applicativi per la gestione dei
servizi richiesti e forniti dall'Impresa (es. la gestione delle
prenotazioni degli appuntamenti). Nell'ipotesi di partecipazione a
più Lotti, con riferimento alle condizioni minime di partecipazione,
il concorrente che intenda partecipare a più Lotti dovrà possedere:
- un importo per servizi di call center multicanale di primo livello
a favore di committenti pubblici e/o privati non inferiore alla somma
degli importi richiesti per ciascun singolo Lotto al quale si intende
partecipare; - un numero di risorse professionali con significativa
esperienza (almeno 3 anni) nel settore del call center non inferiore
alla somma delle unità richieste per ciascun singolo Lotto al quale
si intende partecipare. Qualora il concorrente abbia presentato
richiesta di partecipazione non possedendo i requisiti richiesti per
la partecipazione ad entrambi i lotti, ma ad uno solo di essi, come
sopra determinati, dovrà dichiarare da subito il lotto per il quale
presenterà offerta; in difformità di tale dichiarazione verrà
escluso dal Lotto 2. In caso di Raggruppamento temporaneo di Impresa,
ciascuna impresa associata dovrà rendere la dichiarazione attestante
il possesso dei requisiti di ordine generale di cui ai punti 1 - 10 e
la dichiarazione d'impegno di cui al punto 14. Il requisito di
capacità economica e finanziaria di cui al punto 11 dovrà essere
posseduto dall'impresa capogruppo con riferimento alla dichiarazione
positiva di almeno 1 (uno) istituto bancario o intermediario
autorizzati ai sensi del D.Lgs. n.385/1993, fermo restando che,
cumulativamente, il Raggruppamento temporaneo di Impresa dovrà
possedere le dichiarazioni positive di almeno due istituti bancari o
intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. n.385/1993 attestanti la
capacità economica e finanziaria delle Imprese nei confronti delle
quali sono state rilasciate. Il requisito di capacità tecnica e
professionale di cui al punto 12 dovrà essere posseduto dall'impresa
capogruppo nella misura minima del 50%, fermo restando che la somma
rispettiva dovrà raggiungere il minimo richiesto per le imprese
singole. Il requisito di capacità tecnica e professionale di cui al
punto 13 dovrà essere posseduto dall'impresa capogruppo nella misura
minima di: -almeno 4 risorse professionali FTE (Full Time Equivalent)
con significativa esperienza (almeno 3 anni) nel settore del call
center in grado di utilizzare specifici strumenti informatici per la
gestione e la tracciatura delle richieste, nel caso di concorrenza
all'aggiudicazione del Lotto n. 1 (Servizio di help desk); -almeno 3
risorse professionali FTE (Full Time Equivalent) con significativa
esperienza (almeno 3 anni) nel settore del call center in grado di
utilizzare specifici strumenti informatici per la gestione e la
tracciatura delle richieste, nel caso di concorrenza
all'aggiudicazione del Lotto n. 2 (Servizio di contact center), fermo
restando che il numero rispettivo di risorse dovrà raggiungere il
minimo richiesto per le imprese singole. In caso di consorzio ex
art.2602 c.c. e di G.e.i.e., il consorzio ex art. 2602 c.c. e le
imprese consorziate indicate in sede di offerta, il G.e.i.e. e le
imprese facenti parte del G.e.i.e. indicate in sede di offerta
dovranno rendere la dichiarazione attestante il possesso dei
requisiti di ordine generale di cui ai punti 1 - 10 e la
dichiarazione d'impegno di cui al punto 14. Il requisito di capacità
economica e finanziaria di cui al punto 11 dovrà essere posseduto
cumulativamente dal consorzio ex art.2602 c.c. e/o dal G.e.i.e.. Il
requisito di capacità tecnica e professionale di cui al punto 12
dovrà essere posseduto da un'impresa consorziata o facente parte del
G.e.i.e. nella misura minima del 50%, fermo restando che la somma
dovrà raggiungere il minimo richiesto per le imprese singole. Il
requisito di capacità tecnica e professionale di cui al punto 13
dovrà essere posseduto da un'impresa consorziata o facente parte del
G.e.i.e. nella misura minima di: -almeno 4 risorse professionali FTE
(Full Time Equivalent) con significativa esperienza (almeno 3 anni)
nel settore del call center in grado di utilizzare specifici
strumenti informatici per la gestione e la tracciatura delle
richieste, nel caso di concorrenza all'aggiudicazione del Lotto n. 1
(Servizio di help desk); -almeno 3 risorse professionali FTE (Full
Time Equivalent) con significativa esperienza (almeno 3 anni) nel
settore del call center in grado di utilizzare specifici strumenti
informatici per la gestione e la tracciatura delle richieste, nel
caso di concorrenza all'aggiudicazione del Lotto n. 2 (Servizio di
contact center), fermo restando che il numero rispettivo di risorse
dovrà raggiungere il minimo richiesto per le imprese singole. Per i
consorzi di cui all'art.34, I co., lett. b) e c), D.Lgs. n.163/2006,
il consorzio dovrà rendere la dichiarazione attestante il possesso
dei requisiti di natura giuridica, economico-finanziaria e tecnica di
cui ai punti 1 - 13 e la dichiarazione d'impegno di cui al punto 14.
Ai fini della stipulazione del Contratto, le imprese consorziate che
eseguiranno i servizi dovranno essere in possesso dei requisiti di
ordine generale. Con riferimento ad eventuali imprese straniere, il
possesso dei requisiti di partecipazione dovrà essere dimostrato in
base a quanto previsto dall'art.47 del D.Lgs. n.163/2006. I consorzi
e i G.E.I.E. dovranno indicare le imprese per conto delle quali
presentano l'offerta e le parti dei servizi eseguiti da ciascuna
consorziata o partecipante al G.E.I.E. III.2.4)Appalti riservati: no
SEZIONE IV:PROCEDURA IV.1)Tipo procedura: Ristretta. IV.2)Criteri di
aggiudicazione: Offerta economicamente più vantaggiosa in base ai
criteri indicati nel capitolato d'oneri, nell'invito a presentare
offerte o a negoziare oppure nelle specifiche. IV.3)INFORMAZIONI DI
CARATTERE AMMINISTRATIVO IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al
dossier dall'amministrazione aggiudicatrice: Lotto 1 Servizio di help
desk: codice CIG 0516392C25 - Lotto 2 Servizio di contact center:
codice CIG 051682624E. IV.3.2)Pubblicazioni precedenti relative allo
stesso appalto: si, Avviso di preinformazione Numero dell'avviso
nella GU: 2009/S 188-270826 del 30/09/2009 VI.3.4)Termine per il
ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione:
10/09/2010, ore 12.00. IV.3.6) Lingua utilizzabile nelle offerte:
italiana. VI ALTRE INFORMAZIONI: VI.2)l'appalto non è finanziato da
fondi U.E.; VI.3)Informazioni complementari: Le imprese, che hanno
interesse ad essere invitate alla presente procedura, dovranno
produrre formale richiesta redatta secondo le seguenti modalita': a)
In lingua italiana; b) Contenente l'indicazione del numero di partita
IVA e del codice fiscale dell'impresa nonchè il domicilio eletto e
l'indirizzo di posta elettronica ovvero il numero di fax al fine
dell'invio delle comunicazioni (art.79, comma 5-quinquies, D.Lgs.
n.163/06); c) Con sottoscrizione del legale rappresentante
dell'impresa o di persona in possesso del potere di impegnare
l'impresa medesima (nel caso di imprese riunite in associazione
temporanea non ancora costituita, la domanda dovrà essere
sottoscritta dal legale rappresentante di ogni impresa associata;
dovrà inoltre recare l'indicazione dell'impresa capogruppo); d) In
busta chiusa, sull'esterno della quale deve essere apposta la ragione
sociale dell'impresa nonchè la seguente dicitura: 'Procedura
ristretta per il Servizio di Help Desk (codice CIG 0516392C25) e
Contact Center (codice CIG 051682624E)'; completata con l'indicazione
del/i lotto/i per il/i quale/i l'impresa partecipa; e) Corredata da
apposita dichiarazione attestante il possesso dei requisiti di
partecipazione di cui alle precedenti condizioni di partecipazione.
La suddetta richiesta dovrà pervenire esclusivamente al seguente
indirizzo: Informatica Trentina SpA, ufficio affari societari e
legali, via Gilli, 2, 38121 Trento, ITALIA entro le ore 12:00 del
giorno 10.09.2010: - Mediante raccomandata del servizio postale
statale, - Mediante plico analogo alla raccomandata inoltrato da
corrieri specializzati, - Mediante consegna diretta ad Informatica
Trentina SpA che ne rilascia apposita ricevuta con attestazione della
data e ora di ricevimento. La richiesta potrà essere anticipata con
telegramma o telefax (della sola richiesta di partecipazione che
dovrà pervenire entro il termine) con contestuale spedizione del
plico contenente la documentazione entro il termine sopracitato
(farà fede il timbro di spedizione postale). È onere del
concorrente precostituirsi la prova della spedizione nel termine del
plico contenente la documentazione richiesta. Nel caso in cui venga
anticipata la richiesta di partecipazione è onere del concorrente
assicurarsi dell'avvenuto ricevimento della stessa. Il recapito del
plico è ad esclusivo rischio del mittente: non saranno ammesse
richieste di partecipazione i cui plichi perverranno alla Stazione
appaltante dopo la scadenza del termine fissato per la ricezione
degli stessi, anche qualora il loro mancato o tardivo inoltro sia
dovuto a causa di forza maggiore, caso fortuito o fatto imputabile a
terzi. Ammesso l'avvalimento ai sensi e con le modalità di cui
all'art.49 del D.Lgs. n.163/2006. Il contratto che sarà stipulato
con la ditta aggiudicataria non conterrà la clausola compromissoria
(art.241, comma 1-bis, D.lgs. n.163/2006). Avvertenze: al fine di
evitare la presentazione di richieste irregolari o incomplete che
possono comportare l'esclusione dell'impresa dalla procedura di gara
s'invita il concorrente ad avvalersi del fac-simile predisposto da
Informatica Trentina SpA ed allegato al presente bando di gara. La
scrupolosa compilazione del modello agevolerà i concorrenti nel
rendere tutte le dichiarazioni attestanti la sussistenza dei
requisiti di partecipazione richiesti. Le dichiarazioni sostitutive
richieste possono essere formulate anche cumulativamente con la
richiesta di invito e devono recare l'espressa indicazione di essere
rese al fine della partecipazione alla presente procedura di gara.
Nel caso in cui la domanda venga presentata a nome di un'associazione
temporanea di imprese, le dichiarazioni relative alle condizioni di
partecipazione devono riferirsi ad ogni singola impresa e devono
essere rese dal rappresentante legale di ciascuna di esse. Nel corso
della procedura di selezione, la committente si riserva di richiedere
ai concorrenti i chiarimenti necessari ai fini della decisione in
merito all'ammissione alla fase successiva della gara. Le
prescrizioni riguardanti gli elementi di valutazione, le modalità di
presentazione dell'offerta e le altre informazioni sono stabilite
nella lettera d'invito. I requisiti dichiarati verranno verificati,
in relazione alle offerte presentate, in capo: - Alle imprese
individuate a seguito di sorteggio pubblico con il quale identificare
un numero di offerenti non inferiore al 10% (diecipercento) delle
offerte presentate, arrotondato all'unità superiore, ai quali sarà
richiesto di comprovare, entro 10 (dieci) giorni dalla data della
richiesta medesima, il possesso dei requisiti di capacità
economico-finanziaria e tecnico-organizzativa, richiesti nel bando di
gara, - Alla ditta aggiudicataria, ed alla concorrente seconda
classificata qualora le stesse non siano comprese tra i concorrenti
sorteggiati. Qualora le prove richieste non siano fornite, ovvero non
confermino le dichiarazioni contenute nella domanda di
partecipazione, Informatica Trentina SpA procederà all'esclusione
del concorrente dalla gara, all'escussione della relativa cauzione
provvisoria e alla segnalazione del fatto all'Autorità per la
vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture, per
i provvedimenti di cui all'art.6 comma 11 del D.Lgs. n.163/2006.
Verifica dell'anomalia ex artt.86, 87, 88 e 89 del D.Lgs. n.163/2006.
Modalità di presentazione delle offerte nella lettera di invito.
Ammesso il subappalto con le modalità e i limiti indicati nella
lettera di invito. Bando di gara e modello di dichiarazione
disponibili presso l'indirizzo della Stazione appaltante e in
www.infotn.it; quesiti e chiarimenti formulati per iscritto
esclusivamente a mezzo telefax n. +39 0461800497, entro le ore 12:00
del 24.8.2010; risposte ai chiarimenti fornite nei termini di legge;
le risposte di interesse generale pubblicate in www.infotn.it. Ai
sensi del D.Lgs. 196/2003, i dati personali comunicati saranno
oggetto di trattamento compiuto in modo lecito e secondo correttezza
e trasparenza, esclusivamente per il fine per il quale sono stati
raccolti, con l'ausilio di strumenti cartacei, informatici e
telematici e con l'adozione di tutte le misure idonee a garantire la
sicurezza. Il titolare del trattamento è Informatica Trentina SpA.
Il responsabile del trattamento è il presidente. I soggetti
interessati potranno esercitare, al riguardo i diritti di cui
all'art.7 del citato D.Lgs.196/2003. Responsabile del procedimento:
dott. Walter Comper. VI.4) PROCEDURE DI RICORSO VI.4.2) Avverso il
presente bando di gara è proponibile ricorso avanti al TRGA di
Trento, ai sensi dell'art.2 lett. b) della legge 6.12.1971 n.1034,
entro il termine di 30 giorni (art.245, comma 2-quinquies, lett. a),
del D.Lgs.n.163/2006) VI.5) Data di spedizione del presente bando
alla G.U.C.E.: 28/07/2010. ALLEGATO B (1) LOTTO N. 1 TITOLO 'Servizio
di help desk (codice CIG 0516392C25)'. 1)BREVE DESCRIZIONE Il
Servizio di Help Desk è rivolto prevalentemente ai funzionari della
Pubblica Amministrazione trentina e fornisce assistenza telefonica e
supporto relativamente all'utilizzo di applicazioni ed attrezzature
informatiche, alla fruizione dei servizi telematici, nonchè
all'utilizzo di prodotti di Office Automation. 2) CPV (Vocabolario
comune per gli appalti) Oggetto principale 72253000, 3) QUANTITATIVO
O ENTITÀ L'utente viene assistito telefonicamente da personale
opportunamente formato e competente che, se possibile, oltre ad
acquisire la richiesta risolve immediatamente il problema. Nel caso
di problematiche più tecniche viene attivata, invece, una consulenza
specifica, coinvolgendo professionisti specializzati nei vari
settori. Valore stimato, IVA esclusa: 1000000.00 (unmilione/00).
ALLEGATO B (2) LOTTO N. 2 TITOLO 'Servizio di contact center (codice
CIG 051682624E)'. 1) BREVE DESCRIZIONE Il Servizio di Contact Center
è rivolto al cittadino allo scopo di fornire informazioni su alcuni
specifici servizi erogati dalla Pubblica Amministrazione Trentina. 2)
CPV (Vocabolario comune per gli appalti) Oggetto principale 72253000,
3) QUANTITATIVO O ENTITÀ Il cittadino viene assistito
telefonicamente da personale opportunamente formato su specifiche
tematiche per fornire informazioni riguardanti alcuni settori della
pubblica amministrazione. Valore stimato, IVA esclusa: 500000.00
(cinquecentomila/00).

Il Vice Presidente
Dott. Marino Simoni


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