5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 80 del 10-7-2019
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
E.T.R.A. S.P.A.
Sede legale: largo Parolini 82/b - 36061 Bassano del Grappa (VI)
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.80 del 10-7-2019)

Bando di appalto - Servizi


SEZIONE I: Amministrazione aggiudicatrice I.1) Denominazione e
indirizzi: ETRA SpA, Largo Parolini 82/b, 36061 Bassano del Grappa
(VI) NUTS ITH32 Italia. Punti di contatto: Servizio
Approvvigionamenti; e-mail: appalti@etraspa.it; indirizzo internet:
www.etraspa.it. I.3) I documenti di gara sono disponibili per un
accesso gratuito, illimitato e diretto presso:
http://etraspa.bravosolution.com. Presentazione per via elettronica
delle offerte: http://etraspa.bravosolution.com. 1.4) Impresa
Pubblica. I.5) Principali settori di attivita': ambiente.
SEZIONE II: Oggetto II.1) Entità dell'appalto. II.1.1)
Denominazione: Accordo quadro per il servizio di contact-center a
supporto della gestione clienti di Etra SpA per il periodo 2020-2022.
Numero di riferimento: Appalto n. 71/2019. CIG N. 79671181C3. II.1.2)
Codice CPV principale: 79511000. II.1.3) Tipo di appalto: Servizi.
II.1.4) Breve descrizione: Servizio di contact-center a supporto
della gestione clienti di Etra SpA, per la gestione totale delle
richieste di informazioni relative ai servizi idrico e ambiente e
delle segnalazioni guasti relative alla fornitura idrica. II.1.5)
Valore totale stimato: € 3.060.000,00.- IVA esclusa. II.1.6)
L'appalto è suddiviso in lotti: no. II.2.3) Luogo di esecuzione:
ITH3. Sede operativa individuata dall'appaltatore presso le province
di Vicenza o Padova o Treviso. II.2.4) Descrizione dell'appalto:
L'importo complessivo annuo viene calcolato considerando un monte
complessivo di minuti conversati pari ad 1.000.000. Detto
quantitativo viene stimato per l'intero periodo dell'accordo quadro.
II.2.5) Criteri di aggiudicazione: il prezzo non è il solo criterio
di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti
di gara. II.2.6) Valore totale stimato: € 3.060.000,00.-. II.2.7)
Durata in mesi: 24. Il contratto d'appalto è oggetto di rinnovo:
sì, opzione di rinnovo per ulteriori 24 mesi. II.2.10) Sono
autorizzate varianti: no. II.2.11) Opzioni: Opzione di rinnovo per
ulteriori 24 mesi e di proroga tecnica per massimo 6 mesi.
SEZIONE III: Informazioni di carattere giuridico, economico,
finanziario e tecnico. III.1) Condizioni di partecipazione. III.1.1)
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale, inclusi i
requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel
registro commerciale: Iscrizione CCIAA o Ente equivalente per
attività oggetto dell'appalto. Insussistenza situazioni art. 80
D.Lgs. 50/2016. Osservanza L. 68/99. Regolarità posizioni
contribuitive e fiscali. III.1.2) Capacità economica e finanziaria:
Criteri di selezione indicati nei documenti di gara. III.1.3)
Capacità professionale e tecnica: Criteri di selezione indicati nei
documenti di gara.
SEZIONE IV: Procedura. IV.1.1) Tipo di procedura: aperta. IV.1.3)
Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di
acquisizione. L'avviso comporta la conclusione di un accordo quadro:
accordo quadro con unico operatore. IV.1.8) L'appalto è disciplinato
dall'accordo sugli appalti pubblici: no. IV.2.2) Termine per la
ricezione delle offerte: ore 12.00 del 09.08.2019. IV.2.4) Lingua
utilizzabile per la presentazione delle offerte: italiano. IV.2.6)
Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato dalla
propria offerta: l'offerta deve essere valida 12 mesi dal termine
ultimo per il ricevimento delle offerte. IV.2.7) Modalità di
apertura delle offerte: la data di apertura delle offerte verrà
comunicata ai concorrenti almeno due giorni prima della data fissata,
presso la sede Etra in Cittadella (PD), via del Telarolo 9.
Informazioni relative alle persone ammesse alla procedura aperta:
Legale rappresentanti/procuratori muniti di procura speciale o
persone munite di apposita delega.
SEZIONE VI: Altre informazioni. VI.1) Informazioni relative alla
rinnovabilita': Si tratta di un appalto rinnovabile: no. VI.3)
Informazioni complementari: Responsabile del procedimento: Dott.ssa
Renata Tobaldo. VI.4) Procedure di ricorso: VI.4.1) Organismo
responsabile delle procedure di ricorso: Tribunale Amministrativo
Regionale del Veneto, Cannaregio 2277, 30121 Venezia Italia; tel. +39
0412403911; fax +39 0412403940. VI.4.4) Servizio presso il quale sono
disponibili informazioni sulle procedure di ricorso: ETRA SpA -
Servizio Approvvigionamenti, Via del Telarolo n. 9, 35013 Cittadella
(PD) Italia, posta elettronica appalti@etraspa.it. VI.5) Data di
spedizione del presente avviso alla GUUE: 04.07.2019.

Il procuratore speciale
dott. Paolo Zancanaro


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