5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 29 del 11-3-2020
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
TRENORD S.R.L.
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.29 del 11-3-2020)

Bando di gara - Servizi di pubblica utilità - Servizi - Base
giuridica: Direttiva 2014/25/UE


SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE
I.1) Denominazione e indirizzi
Denominazione ufficiale: Trenord S.r.l.
Indirizzo postale: Piazzale Cadorna 14, Citta': Milano Codice NUTS:
ITC4C
Codice postale: 20123 Paese: Italia Persona di contatto: Dott.ssa
Sarah Laquagni
E-mail: trenord@legalmail.it Tel.: +39 0285114250Fax: +39
0285114621
Indirizzi Internet:
Indirizzo principale: http://acquistionline.trenord.it
I.2) Appalto congiunto: no
I.3) Comunicazione
I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito,
illimitato e diretto presso: http://acquistionline.trenord.it
Ulteriori informazioni sono disponibili presso l'indirizzo
sopraindicato
Le offerte o le domande di partecipazione vanno inviate in versione
elettronica: http://acquistionline.trenord.it
I.6) Principali settori di attività
Servizi ferroviari
SEZIONE II: OGGETTO
II.1) Entità dell'appalto
II.1.1) Denominazione:
Servizi di supporto all'attività di customer care e di accoglienza
alla clientela dei servizi di Trenord. CIG: 82315287CA
Numero di riferimento: Proc. 98/2020
II.1.2) Codice CPV principale
79342320
II.1.3) Tipo di appalto
Servizi
II.1.4) Breve descrizione:
L'appalto ha ad oggetto lo svolgimento di un servizio di supporto
all'attività di customer care e di accoglienza alla clientela ai
clienti Trenord.
Il personale dell'appaltatore dovra': 1) fornire assistenza ai
clienti, dando informazioni dettagliate in merito a viaggi, tariffe e
condizioni di trasporto, orari, coincidenze, stato del servizio ed
eventuali offerte commerciali incorso; 2) monitorare giornalmente lo
stato del le stazioni, in particolar modo degli apparati di vendita
(controllo emettitrici self service, convalidatrici, obliteratrici) e
degli ambienti presenti (sale di attesa, sottopassi, banchine)
fornendo all'azienda indicazioni attraverso report specifici; 3)
supportare Trenord nella diffusione di questionari da sottoporre alla
clientela e in qualsivoglia altra attività riconducibile all'ambito
del customer care.
Maggiori informazioni complementari sono indicate nella
documentazione scaricabile da sito internet
http://acquistionline.trenord.it
II.1.5) Valore totale stimato
Valore, IVA esclusa: 3 500 000.00 EUR
II.1.6) Informazioni relative ai lotti
Questo appalto è suddiviso in lotti: no
II.2) Descrizione
II.2.1) Denominazione:
II.2.2) Codici CPV supplementari
79342320
II.2.3) Luogo di esecuzione
Codice NUTS: ITC4
Luogo principale di esecuzione:
Regione Lombardia e località limitrofe.
II.2.4) Descrizione dell'appalto:
L'appalto ha ad oggetto lo svolgimento di un servizio di supporto
all'attività di customer care e di accoglienza alla clientela ai
clienti Trenord. Maggiori informazioni complementari sono indicate
nella documentazione scaricabile dal sito internet
http://acquistionline.trenord.it.
L'aggiudicazione avverrà, in esito ad una procedura aperta secondo
l'offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del
miglior rapporto qualita'/prezzo, in base ai criteri: 30 % offerta
economica, 70 % offerta tecnica. La procedura è interamente gestita
con sistemi telematici. L'offerta deve essere formulata entro la data
prevista al punto IV.2.2) e secondo le modalità indicate nel
Disciplinare di gara.
Gli operatori economici potranno richiedere eventuali chiarimenti
inerenti alla presente gara entro il termine delle ore 12:00 del
giorno 08/04/2020 utilizzando esclusivamente il servizio di
messaggistica della gara online (area «messaggi»). Non verranno prese
in considerazione richieste di chiarimenti pervenute a voce,
telefonicamente o comunque dopo la data ultima sopra indicata. I
chiarimenti sul bando e/o eventuali informazioni sostanziali in
merito alla presente procedura di gara, verranno pubblicati - entro
le ore 16:00 del giorno 14/04/2020 - sul Portale nell'apposita area
«messaggi» ovvero nell'area «Allegati» della presente gara e saranno
visibili ai concorrenti abilitati alla gara medesima. In tema di
avvalimento, si applica l'art. 89 del Codice.
La stazione appaltante esclude i candidati o i concorrenti in caso
di mancato adempimento alle prescrizioni previste dalle disposizioni
di legge vigenti, nonchè di sussistenza delle circostanze previste
D.Lgs 50/2016 (di seguito "Codice). Costituiscono ulteriore causa di
esclusione: l'inutile decorso del termine di regolarizzazione
concesso dalla stazione appaltante ai sensi dell'art. 83, comma 9,
del Codice; la sussistenza di irregolarità essenziali non sanabili
quali carenze della documentazione tali da non consentire
l'individuazione del contenuto e del soggetto responsabile della
stessa. Parimenti, saranno escluse le offerte non conformi alle
prescrizioni di cui agli atti di gara la cui osservanza sia prevista
«a pena di esclusione». Trenord S.r.l. si riserva di escludere le
offerte formulate da raggruppamenti sovrabbondanti qualora le
modalità di costituzione del raggruppamento rivelino profili
anticoncorrenziali.
La stazione appaltante invierà tutte le comunicazioni tramite
Portale. In caso di raggruppamenti temporanei, GEIE, aggregazioni di
imprese di rete o consorzi ordinari, anche se non ancora costituiti
formalmente, la comunicazione inviata alla mandataria si intende
validamente resa a tutti gli operatori economici raggruppati,
aggregati o consorziati. In caso di avvalimento, la comunicazione
inviata all'offerente si intende
validamente resa a tutti gli operatori economici ausiliari. Il
subappalto è ammesso con le modalità di cui all'art.105 del D.lgs
50/2016 e ss.mm.ii.
Non sono ammesse offerte in aumento.
Si procederà all'aggiudicazione anche in presenza di una sola
offerta valida, sempre che sia ritenuta congrua e conveniente.
II.2.5) Criteri di aggiudicazione
Il prezzo non è il solo criterio di aggiudicazione e tutti i
criteri sono indicati solo nei documenti di gara
II.2.6) Valore stimato
Valore, IVA esclusa: 3 500 000.00 EUR
II.2.7) Durata del contratto d'appalto, dell'accordo quadro o del
sistema dinamico di acquisizione
Durata in mesi: 36
Il contratto d'appalto è oggetto di rinnovo: no
II.2.10) Informazioni sulle varianti
Sono autorizzate varianti: no
II.2.11) Informazioni relative alle opzioni
Opzioni: sì
Descrizione delle opzioni:
La durata dell'appalto è pari a 36 mesi + una eventuale opzione
della durata massima di 6 mesi.
La durata del contratto può inoltre essere prorogata per il tempo
strettamente necessario all'individuazione di un nuovo contraente, ai
sensi e per gli effetti dell'art. dell'art. 106, comma 11 del D.lgs.
50/2016 e ss.mm.ii.
II.2.12) Informazioni relative ai cataloghi elettronici
II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea
L'appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da
fondi dell'Unione europea: no
II.2.14) Informazioni complementari
L'importo complessivo del l'appalto è pari ad € 3.500.000,00 (euro
tremilionicinquecentomila/00) + IVA così suddivisi:
- € 3.000.000,00 (euro tremilioni/00) per il servizio base di 36
mesi;
- € 500.000,00 (euro cinquecentomila/00) per l'eventuale opzione di
6 mesi, esercitabile anche parzialmente.
I costi della manodopera sono orientativamente € 700.000,00
(settecentomila/00) euro annui.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.1) Condizioni di partecipazione
III.1.1) Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale,
inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o
nel registro commerciale
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
Dichiarazioni/e sostitutive/a ai sensi del D.P.R. 445/2000 ovvero
per i concorrenti non residenti in Italia, documentazione idonea
equivalente secondo la legislazione dello Stato di appartenenza, con
le quali:
a) ai sensi dell'art. 85, comma 1, del Codice., i concorrenti
rendono formale dichiarazione di non trovarsi nelle situazioni di
esclusione di cui all'art. 80 del Codice e di soddisfare i pertinenti
criteri di selezione stabiliti dalla stazione appaltante ai sensi
dell'art. 83 del Codice, nonchè gli eventuali criteri oggettivi
fissati ai sensi dell'art.91del Codice, compilando apposito documento
predisposto dalla stazione appaltante in conformità alle linee guida
di cui al decreto del ministero delle Infrastrutture e dei trasporti
pubblicate sulla GU n. 174 del 27.7.2016denominato Mod. DGUE;
b) Gli operatori economici dichiarano l'iscrizione nel registro
delle imprese della Camera di commercio o in analogo registro dello
Stato di appartenenza (se imprenditore straniero) da cui risulti che
l'impresa opera in settore analogo a quello oggetto del presente
bando di gara, mediante la compilazione del modello CCIAA allegato.
III.1.2) Capacità economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
a) dichiarazione con la quale gli operatori economici attestano di
aver realizzato nel triennio 2016-2018 un fatturato globale non
inferiore complessivamente a € 3.000.000,00 (euro tremilioni/00);
In caso di ATI il requisito dovrà essere posseduto nella misura
non inferiore al 60 % dalla mandataria e nella misura minima del 20 %
da ciascuna mandante fatto salvo che il requisito nel suo complesso
debba essere posseduto dal raggruppamento;
b) idonee dichiarazioni rilasciate da almeno 2 istituti bancari
operanti in ambito UE, da cui risulti che il soggetto concorrente
abbia fatto fronte ai suoi impegni con regolarità e puntualità,
nonchè la complessiva solidità finanziaria del soggetto. In caso di
ATI il requisito dovrà essere posseduto da ciascun componente del
raggruppamento.
III.1.3) Capacità professionale e tecnica
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
a) dichiarazione con la quale l'operatore economico attesta di aver
realizzato nel triennio 2016-2018 un fatturato specifico relativo a
riferito ad attività di "face-to-face customer service" per conto di
società terze, non inferiore ad € 1.200.000,00 (euro
unmilioneduecentomila/00). A comprova della dichiarazione dovrà
essere allegato l'elenco dei contratti, anche in corso, che
concorrono al soddisfacimento dei requisiti, mediante la compilazione
del file excel "Elenco contratti"; precisa che, nel caso di contratti
il cui periodo di efficacia ricada solo parzialmente nel triennio
2016-2018, ai fini del calcolo del fatturato specifico, sarà
considerato solo l'importo riferibile al triennio; in caso di ATI il
requisito dovrà essere posseduto nella misura non inferiore
al60%dalla mandataria e nella misura minima del 20% da ciascuna
mandante, fermo restando che il requisito dovrà essere interamente
soddisfatto dal raggruppamento nel suo complesso.
b) copia della certificazione di conformità del proprio sistema di
gestione per la qualità alla norma ISO9001:2015, rilasciata da
organismi di certificazione accreditati da ACCREDIA o da un Ente di
Accreditamento internazionale aderente agli Accordi di Mutuo
Riconoscimento e relativa ad attività coerenti con quelle oggetto di
gara; Si precisa che in caso di partecipazione in ATI, ciascuna
impresa raggruppata/raggruppanda dovrà possedere la certificazione;
c) copia della certificazione di conformità del proprio Sistema di
gestione per la
Salute e Sicurezza sul Luogo di Lavoro alle norme OH SAS 18001 o
ISO 45001 in corso di validità, rilasciata da organismi di
certificazione accreditati da ACCREDIA o da un Ente di Accreditamento
internazionale aderente agli Accordi di Mutuo Riconoscimento, e
relativa ad attività coerenti con quelle oggetto di gara. Si precisa
che, in caso di partecipazione in ATI, ciascuna impresa raggruppata/
raggruppanda dovrà possedere la certificazione.
III.1.4)
Norme e criteri oggettivi di partecipazione
III.1.5)
Informazioni concernenti contratti d'appalto riservati
III.1.6)
Cauzioni e garanzie richieste:
Specificate nel Disciplinare di gara. Si precisa che, trattandosi
di procedura esperita da impresa appartenente ai c.d. settori
speciali, non trova applicazione il disposto di cui all'art. 93,
comma 7, del Codice; non sarà dunque ammesso, per gli operatori
economici in possesso di certificazione del sistema di qualità
aziendale e/o delle altre certificazioni citate dalla richiamata
disposizione normativa, il beneficio della riduzione del 50
%dell'importo della garanzia provvisoria e definitiva.
III.1.7) Principali modalità di finanziamento e di pagamento e/o
riferimenti alle disposizioni applicabili in materia:
Fondi propri di esercizio.
III.1.8) Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario dell'appalto:
Sono ammessi a partecipare alla gara tutti i soggetti indicati
all'art. 45 del Codice.. Al momento della presentazione dell'offerta,
i soggetti di cui all'art. 45, comma 1, lettere d), e) ed f), del
D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. potranno non essere ancora formalmente
costituiti, ma a condizione che l'offerta contenga l'impegno che, in
caso di aggiudicazione, le stesse imprese costituiranno l'ATI, il
consorzio o il GEIE, e conferiranno mandato collettivo speciale con
rappresentanza a una di esse, espressamente indicata e qualificata
come mandataria o capogruppo, la quale stipulerà il contratto in
nome e per conto proprio e delle mandanti. In caso di consorzi di cui
all'art. 45, comma 1, lett. b) e c), del Codice, l'offerta dovrà
contenere l'indicazione dei consorziati esecutori.
III.2) Condizioni relative al contratto d'appalto
III.2.1) Informazioni relative ad una particolare professione
III.2.2) Condizioni di esecuzione del contratto d'appalto:
III.2.3) Informazioni relative al personale responsabile
dell'esecuzione del contratto d'appalto
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) Descrizione
IV.1.1) Tipo di procedura
Procedura aperta
IV.1.3) Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di
acquisizione
IV.1.4) Informazioni relative alla riduzione del numero di
soluzioni o di offerte durante la negoziazione o il dialogo
IV.1.6) Informazioni sull'asta elettronica
IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP)
L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: no
IV.2) Informazioni di carattere amministrativo
IV.2.1) Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura
IV.2.2) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di
partecipazione
Data: 20/04/2020
Ora locale: 12:00
IV.2.3) Data stimata di spedizione ai candidati prescelti degli
inviti a presentare offerte o a partecipare
IV.2.4) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o
delle domande di partecipazione:
Italiano
IV.2.6) Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato
alla propria offerta
IV.2.7) Modalità di apertura delle offerte
Data: 22/04/2020
Ora locale: 15:00
Luogo:
C/O Trenord S.r.l., piazzale Cadorna 14, Sala 7 piano, 20123
Milano, Italia
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.1) Informazioni relative alla rinnovabilità
Si tratta di un appalto rinnovabile: no
VI.2) Informazioni relative ai flussi di lavoro elettronici
VI.3) Informazioni complementari:
Gli operatori economici devono impegnarsi, in caso di
aggiudicazione, ad assumere prioritariamente e con passaggio diretto
gli stessi addetti che operano alle dipendenze dell'appaltatore
uscente e dell'eventuale subappaltatore uscente, a condizione che
siano armonizzabili e coerenti con l'organizzazione di impresa
prescelta dall'appaltatore subentrante ed in relazione al perimetro
e/o ai volumi dei servizi/lavorazioni oggetto dell'appalto. A tal
fine vengono forniti tutti i dati relativi alle unità di tale
personale, riportati nell'Allegato 2 del Capitolato Tecnico.
Il cambio d'appalto ed il passaggio dei lavoratori all'appaltatore
subentrante saranno oggetto di confronto diretto tra l'appaltatore
subentrante, l'appaltatore uscente e le strutture competenti delle
organizzazioni sindacali.
Per partecipare alla procedura di gara, gli operatori economici
interessati dovranno preventivamente registrarsi sul Portale; a tal
fine, dovranno seguire le istruzioni disponibili sulla home page del
Portale medesimo o quanto indicato nel documento «Disciplinare di
gara» allegato alla presente procedura; la registrazione e la
successiva abilitazione consentono all'operatore economico di
accedere alla sezione
dedicata alla presente gara; con l'accesso a tale sezione ciascun
operatore economico
potra':
- prendere visione della documentazione di gara,
- inviare richieste di chiarimento,
- presentare la propria offerta;
La stazione appaltante esclude i candidati o i concorrenti in caso
di mancato adempimento alle prescrizioni previste dalle disposizioni
di legge vigenti, nonchè di sussistenza delle circostanze previste
dall'art. 80 del Codice; costituiscono ulteriore causa di esclusione:
l'inutile decorso del termine di regolarizzazione concesso dalla
stazione appaltante ai sensi dell'art. 83, comma 9, del Codice; la
sussistenza di irregolarità essenziali non sanabili quali carenze
della documentazione tali da non consentire l'individuazione del
contenuto e del soggetto responsabile della stessa; parimenti,
saranno escluse le offerte non conformi alle prescrizioni di cui agli
atti di gara la cui osservanza sia prevista «a pena di esclusione»;
Trenord S.r.l. si riserva di escludere le offerte formulate da
raggruppamenti sovrabbondanti qualora le modalità di costituzione
del raggruppamento rivelino profili anticoncorrenziali;
Ai sensi del regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), si informa che i
dati comunicati dai concorrenti verranno utilizzati solo per le
finalità connesse all'espletamento della procedura di gara e
verranno comunque trattati in modo tale da garantirne la riservatezza
e la sicura conservazione. Maggiori informazioni complementari sono
indicate nella documentazione scaricabile dal sito internet
http://acquistionline.trenord.it.
VI.4) Procedure di ricorso
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso
Denominazione ufficiale:
T.A.R. LOMBARDIA Citta': MILANO Paese: Italia
VI.4.2) Organismo responsabile delle procedure di mediazione
VI.4.3) Procedure di ricorso
VI.4.4) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni
sulle procedure di ricorso
Denominazione ufficiale: T.A.R. LOMBARDIA
Citta': MILANO Paese: Italia
VI.5) Data spedizione del presente avviso in GUCE:
03/03/2020

Un procuratore
dott. Andrea Del Chicca


TX20BFM6046