Serie Generale n. 58 del 10-3-1992
DECRETI, DELIBERE E ORDINANZE MINISTERIALI
MINISTERO DELL'INDUSTRIA, DEL COMMERCIO E DELL'ARTIGIANATO
MINISTERO DELL'INDUSTRIA, DEL COMMERCIO E DELL'ARTIGIANATO
DECRETO 29 febbraio 1992
Requisiti del personale e caratteristiche delle attrezzature necessari per l'esercizio dell'attivita' assicurativa nel ramo assistenza. (GU Serie Generale n.58 del 10-03-1992)

IL MINISTRO DELL'INDUSTRIA
DEL COMMERCIO E DELL'ARTIGIANATO
Visto il decreto legislativo 26 novembre 1991, n. 393, con il quale
sono state emanate le norme di attuazione della direttiva n.
84/641/CEE in materia di assicurazioni di assistenza turistica;
Visto, in particolare, l'art. 2, secondo comma, del predetto
decreto legislativo n. 393/1991, in base al quale il Ministro
dell'industria, del commercio e dell'artigianato, su proposta
dell'ISVAP, stabilisce con proprio decreto i requisiti del personale
e le caratteristiche delle attrezzature necessari per l'esercizio
dell'attività assicurativa nel ramo assistenza;
Vista la nota n. 290087 in data 11 febbraio 1992, con la quale
l'Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni private e di
interesse collettivo - ISVAP, ha formulato la propria proposta, al
fine dell'emanazione del decreto di cui al citato art. 2, secondo
comma, del ripetuto decreto legislativo n. 393/1991;
Decreta:
Art. 1.
Le imprese di assicurazione che esercitano il ramo assistenza
devono essere in possesso dei requisiti e delle attrezzature previste
dal presente decreto.
Resta ferma, in ogni caso, la facoltà dell'ISVAP di valutare la
congruità in termini qualitativi e quantitativi, dei requisiti e
delle attrezzature indicati nei successivi articoli.

Art. 2.
La struttura della centrale operativa dell'impresa deve rispondere
ai seguenti requisiti:
a) il numero degli addetti alla gestione delle chiamate di
assistenza deve essere determinato in funzione del numero di
assistenze che l'impresa fornisce o prevede di fornire. In ogni caso,
al fine di garantire sempre la presenza di almeno una persona
nell'arco delle 24 ore per 365 giorni l'anno, il numero minimo di
addetti non può essere inferiore alle dieci unità. Se l'impresa
presta le proprie garanzie anche per l'estero, tale personale deve
avere padronanza delle principali lingue straniere;
b) il centralino telefonico deve avere un numero minimo di linee
in entrata ed in uscita non inferiore a quindici e deve essere
integrato da un sistema di auto-alimentazione indipendente dalla rete
elettrica. Il centralino telefonico deve comunque essere di
dimensioni tali da garantire sempre, in corso di attività, un facile
accesso da parte degli utenti. Il sistema di telecomunicazione deve
essere altresì integrato da un apparato telex e telefax;
c) qualora l'impresa commercializzi prodotti con garanzie medico-
sanitarie, l'organico della centrale deve inoltre prevedere almeno
quattro medici di comprovata esperienza professionale, di cui almeno
uno con funzione di coordinatore responsabile dei servizi sanitari. I
medici devono essere presenti in centrale, anche con turnazioni,
nell'arco delle 24 ore. La specializzazione dell'eventuale restante
personale medico deve essere correlata alla tipologia dei prodotti
commercializzati; qualora sia previsto il trasporto sanitario, almeno
un medico deve essere specializzato in anestesia e rianimazione o in
medicina d'urgenza;
d) il sistema informatico deve contenere una banca dati degli
assicurati e delle garanzie prestate e deve prevedere una funzione di
raccolta, archiviazione e ricerca rapida dei collaboratori/fornitori,
nonchè dei liberi professionisti convenzionati con la centrale
operativa, tanto in Italia che all'estero;
e) qualora l'impresa commercializzi prodotti con trasporto
sanitario, deve essere previsto un magazzino sanitario disponibile
presso la centrale dove dovranno essere conservati apparecchiature,
materiale medico e medicinali necessari per gli interventi, compresi
quelli di trasporto.

Art. 3.
Le imprese devono avvalersi di una rete di collaboratori e/o
fornitori, la cui specifica professionalità è utilizzata per
intervenire e risolvere in Italia ed all'estero i problemi
dell'utente.
Su richiesta dell'ISVAP l'impresa deve trasmettere i contratti sui
quali si fonda il rapporto collaborativo.
Il presente decreto sarà pubblicato nella Gazzetta Ufficiale della
Repubblica italiana.
Roma, 29 febbraio 1992
Il Ministro: BODRATO