Serie Generale n. 133 del 11-6-2009
ESTRATTI, SUNTI E COMUNICATI
AUTORITA'  PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI
AUTORITA' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI
COMUNICATO
Avvio del procedimento relativo alla procedura di trasferimento delle utenze tra operatori di rete fissa (09A06464) (GU Serie Generale n.133 del 11-06-2009)

Si comunica l'avvio del procedimento istruttorio concernente «Le
procedure di trasferimento delle utenze tra Operatori di rete fissa».
Lo scopo del procedimento, svolto d'intesa con la Direzione tutela
dei consumatori, è l'aggiornamento di alcuni aspetti delle vigenti
procedure di passaggio dei clienti tra Operatori di rete fissa alla
luce delle esperienze acquisite nel corso della fase di avvio delle
procedure di migrazione e delle segnalazioni pervenute, in
particolare dagli utenti finali, sulle attuali inefficienze e sui
possibili miglioramenti, in prospettiva, delle procedure stesse.
La finalità del procedimento è pertanto quella di adeguare ed
eventualmente integrare, in maniera coordinata, le norme relative
alla implementazione delle procedure in argomento all'evoluzione
legislativa, regolamentare e tecnica, anche in via prospettica, delle
reti e dei servizi di comunicazione elettronica, nonchè di valutare
l'introduzione di misure a maggiore garanzia dell'utenza finale
nell'uso dei servizi di comunicazione elettronica. Con riferimento a
quest'ultimo aspetto gli interventi regolamentari saranno finalizzati
a semplificare e ad armonizzare le procedure di passaggio e le
relative informative fornite dagli operatori ai clienti attraverso i
diversi canali di contatto.
In particolare, con riferimento a quanto sopra richiamato, saranno
oggetto del procedimento, tra l'altro, le tematiche di seguito
indicate:
le tempistiche stabilite dalla delibera 274/07/CONS in merito al
processo di migrazione;
l'affinamento delle procedure di portabilità del numero «pura»
(utilizzate nel caso in cui non sia prevista una migrazione del
servizio intermedio), di cui alla delibera 27/08/CIR;
la introduzione di accorgimenti nel processo di trasferimento
delle utenze che possano consentire la riduzione del fenomeno dei
passaggi tra Operatori mai richiesti dai clienti;
la trasparenza nei confronti del cliente anche attraverso la
messa in opera di un sistema di tracking del processo di passaggio,
tramite il quale il cliente possa, da remoto ed in ogni momento,
conoscere lo stato di avanzamento della propria richiesta.
I costi interoperatore e i costi per gli utenti finali per il
passaggio dei clienti tra Operatori.
Il responsabile del procedimento è l'ing. Giovanni Santella,
funzionario della Direzione reti e servizi di comunicazione
elettronica.
Ai sensi dell'art. 27, comma 1, del regolamento concernente
l'organizzazione ed il funzionamento dell'Autorità, approvato con la
delibera n. 506/05/CONS del 21 dicembre 2005, pubblicata nella
Gazzetta Ufficiale del 14 gennaio 2006, n. 11, l'Autorità può
disporre l'audizione dei soggetti interessati al procedimento e delle
categorie rappresentative degli interessi diffusi relativi al
procedimento stesso.
Il procedimento si concluderà entro 45 giorni dalla data di
pubblicazione dell'avviso di avvio del procedimento nella Gazzetta
Ufficiale della Repubblica italiana, fatte salve le sospensioni per
le richieste di informazioni e documenti, calcolate sulla base delle
date dei protocolli dell'Autorità in partenza e in arrivo. I termini
del procedimento possono essere prorogati dall'Autorità con
determinazione motivata.
I soggetti interessati sono pertanto invitati a far pervenire al
responsabile del procedimento documenti e memorie scritte pertinenti
all'oggetto del procedimento, entro trenta giorni dalla pubblicazione
dell'avviso di avvio del procedimento nella Gazzetta Ufficiale della
Repubblica italiana. Tali documenti e memorie scritte dovranno essere
inviati a:
Autorità per le garanzie nelle comunicazioni - Direzione reti e
servizi di comunicazione elettronica - Centro direzionale, Isola B5,
Torre Francesco - 80143 Napoli.
Le comunicazioni potranno essere inviate, entro il medesimo
termine, a mezzo fax al seguente numero: 081/7507621. È altresì
gradito l'inoltro anche in formato elettronico al seguente indirizzo
e-mail: g.santella@agcom.it. Si fa in ogni modo presente che la
trasmissione in formato elettronico non è sostitutiva dell'invio
della documentazione cartacea.
Tutti i documenti e le memorie scritte dovranno indicare,
separatamente, le eventuali parti da sottrarre all'accesso,
riportando le motivazioni in merito al pregiudizio concreto e attuale
derivante alla società dalla messa a disposizione della
documentazione inviata nel corso del procedimento istruttorio.
La presente comunicazione è pubblicata nel sito web
dell'Autorità www.agcom.it/
L'avviso di avvio di procedimento è pubblicato nella Gazzetta
Ufficiale della Repubblica italiana.