3a Serie Speciale - Regioni n. 1 del 7-1-2006
REGIONE LOMBARDIA
REGIONE LOMBARDIA
REGOLAMENTO REGIONALE 9 novembre 2005, n. 6
Attuazione dell'art. 8 della legge regionale 14 aprile 2004, n. 8 (Norme per il turismo in Lombardia). Criteri per la costituzione delle strutture di Informazione e di Accoglienza Turistica (IAT). (GU 3a Serie Speciale - Regioni n.1 del 07-01-2006)

(Pubblicato sul 1° suppl. ord. al Bollettino ufficiale della Regione
Lombardia n. 46 del 14 novembre 2005)

IL CONSIGLIO REGIONALE

Ha approvato

IL PRESIDENTE DELLA GIUNTA REGIONALE

E m a n a

il seguente regolamento regionale:
Art. 1.
Strutture di informazione e di accoglienza turistica - IAT

1. Le strutture di informazione e di accoglienza turistica (IAT)
svolgono attività di informazione ed accoglienza turistica. In
ciascun comune non può esservi più di una struttura, eventualmente
articolata in più uffici, autorizzata dalla provincia competente.
Per la realizzazione delle attività indicate dagli articoli 2 e 3
gli enti promotori attivano forme di collaborazione con il comune,
nel caso esso non figuri tra i medesimi enti promotori. La provincia
interviene direttamente, nel comune capoluogo, solo in caso di
inadempienza degli enti promotori. Nei comuni ad attività turistica
stagionale, la struttura IAT può essere istituita per la sola durata
della stagione, rispettando comunque le indicazioni di cui all'art.
8.

Art. 2.
Attività di informazione

1. Per attività d'informazione al turista si intendono tutte le
funzioni destinate a fare conoscere i servizi turistici disponibili,
le possibilità ricettive e di ospitalità, i circuiti
enogastronomici, le attrattive locali, della provincia e della
regione, il sistema della mobilità e ogni altra notizia che possa
rendere soddisfacente la visita e la permanenza. In particolare, le
strutture IAT assicurano un servizio di informazione su iniziative
culturali, sportive e ricreative e di tempo libero che si svolgono
nel comune e nel territorio circostante, stabilendo a tal fine i
necessari rapporti di collaborazione con enti e soggetti
organizzatori. I servizi offerti dalle strutture IAT ai turisti e
alle imprese sono prestati a titolo gratuito.

Art. 3.
Attività di accoglienza

1. Per attività di accoglienza del turista si intendono tutte le
attività orientate a rendere fruibili le opportunità ed i servizi
turistici disponibili. E fatto divieto di dare informazioni di tipo
preferenziale. I servizi offerti dalle strutture IAT ai turisti e
alle imprese sono prestati a titolo gratuito.

Art. 4.
Funzioni

1. Le strutture IAT:
a) svolgono le funzioni di raccolta dei dati sull'affluenza
turistica in raccordo con le esigenze e nel rispetto delle competenze
della provincia, in ordine alle presenze alberghiere ed
extralberghiere;
b) distribuiscono materiale promozionale, anche di produzione
autonoma, direttamente o attraverso la spedizione in Italia e
all'estero;
c) organizzano, anche in collaborazione con operatori privati e
pubblici, itinerari di visita ed escursioni in ambito locale;
d) svolgono, collaborando se richiesto con la provincia e la
Regione, iniziative mirate alla valorizzazione delle risorse
turistiche, con particolare riferimento alle attività di educational
tours e alla organizzazione diretta, partecipazione o promozione di
eventi culturali, ricreativi e sportivi;
e) attuano forme di collegamento diretto con gli utenti, anche
al di là del periodo di vacanza o di visita, per quanto riguarda le
funzioni di informazione e promozione, nonchè di riscontro del grado
di soddisfazione, privilegiando modalità personalizzate e
interattive proprie degli strumenti elettronici ed informatici.

Art. 5.
Segnalazioni

1. Ogni struttura IAT, in collaborazione con il comune, svolge
l'attività di raccolta di reclami e contestazioni relativi ai
servizi turistici e agli altri servizi pubblici fruiti dal turista.
Tali segnalazioni e i dati ad esse relativi sono trasmessi al comune
competente per territorio, alla provincia ovvero all'ufficio
responsabile per le attività di tutela dei diritti del turista, se
istituito, che provvedono a richiedere l'intervento delle autorità
competenti. Le segnalazioni sono inserite annualmente in un
repertorio ragionato, al fine di esaminare proposte per la soluzione
dei problemi segnalati.

Art. 6.
Programmi di sviluppo

1. I programmi di sviluppo presentati dai sistemi turistici
possono prevedere anche progetti finalizzati alla costituzione,
all'operatività e allo sviluppo delle strutture IAT.

Art. 7.
Attività di coordinamento

1. La provincia coordina le attività delle strutture IAT
comprese nel proprio territorio per assicurare la coerenza con le
proprie politiche di promozione; a questo fine le strutture IAT sono
connesse alla rete informativa della provincia e tra di loro.

Art. 8.
O r a r i

1. Le strutture IAT a carattere permanente assicurano orari di
apertura al pubblico per non meno di trentacinque ore settimanali,
compresi i giorni festivi. Le province possono assumere ulteriori
determinazioni in materia, verificando, in sede di concessione del
nulla osta e sentito il sindaco del comune, la congruità delle
previsioni di apertura al pubblico di ciascuna struttura, in
relazione ai flussi turistici previsti. Per gli orari delle strutture
IAT presso le porte internazionali provvedono le intese tra i
soggetti che li istituiscono.

Art. 9.
Relazione annuale

1. Il responsabile della struttura IAT predispone una relazione
annuale sulle attività svolte, sulla loro efficacia e sul gradimento
riscontrato presso gli utenti, destinata ai soggetti istitutori e
gestori della struttura stessa, alla provincia e alla Regione.

Art. 10.
Personale delle strutture IAT

1. Il personale delle strutture IAT a contatto con il pubblico
deve possedere nozioni essenziali sulle caratteristiche del
territorio e sulle sue attrattive turistiche e culturali ed essere in
grado di sostenere una conversazione su argomenti relativi alle
funzioni da svolgere, in almeno due lingue comunitarie oltre
all'italiano; deve inoltre avere una conoscenza dei programmi
informatici di base.

Art. 11.
Nulla osta

1. I soggetti istitutori richiedono alla provincia competente il
rilascio del nulla osta di cui all'art. 8, comma 2, della legge
regionale 14 aprile 2004, n. 8 (Norme per il turismo in Lombardia)
sulla base di una relazione che contiene il programma delle attività
e delle funzioni, il piano finanziario almeno triennale e la
struttura organizzativa necessaria. La provincia rilascia il nulla
osta entro sessanta giorni dal ricevimento della richiesta, previa
comunicazione formale al comune competente, qualora questo non figuri
tra i soggetti istitutori.

Art. 12.
Funzioni di vigilanza

1. La provincia, con cadenza annuale, verifica la funzionalità
della struttura IAT e il rispetto degli adempimenti previsti dalla
normativa vigente. La provincia qualora rilevi inadempienze o
disfunzioni sollecita i soggetti promotori a ripristinare entro il
termine di novanta giorni le condizioni di normalità ed efficienza;
decorso inutilmente tale termine può revocare il nulla osta. Nel
caso in cui le inadempienze o disfunzioni siano gravi e reiterate la
provincia, previa diffida, può disporre la revoca del nulla osta.

Art. 13.
Adeguamento delle strutture

1. Le norme del presente regolamento si applicano alle strutture
IAT di nuova istituzione. Le strutture in funzione alla data di
entrata in vigore del presente regolamento, comprese quelle dei
comuni capoluogo, non necessitano di nulla osta e proseguono nelle
loro attività, salve restando le autonome determinazioni delle
province, ai sensi degli artt. 7 e 11 della legge regionale n.
8/2004, e gli effetti della attuazione dei programmi di sviluppo dei
sistemi turistici. In ogni caso le strutture IAT, entro due anni,
devono essere adeguate al pieno svolgimento delle funzioni previste
dal presente regolamento.
Il presente regolamento regionale è pubblicato nel Bollettino
ufficiale della Regione.
È fatto obbligo a chiunque spetti di osservarlo farlo osservare
osservare come regolamento della Regione Lombardia.
Milano, 9 novembre 2005
FORMIGONI

(Approvato con deliberazione del consiglio regionale n. VIII/2
del 26 ottobre 2005).