Serie Generale n. 154 del 4-7-1997
DECRETI, DELIBERE E ORDINANZE MINISTERIALI
MINISTERO DELLE POSTE E DELLE TELECOMUNICAZIONI
MINISTERO DELLE POSTE E DELLE TELECOMUNICAZIONI
DECRETO 8 maggio 1997, n. 197
Regolamento di servizio concernente le norme e le condizioni di abbonamento al servizio telefonico. (GU Serie Generale n.154 del 04-07-1997)
Nota: note: Entrata in vigore del decreto: 19-7-1997

IL MINISTRO DELLE POSTE
E DELLE TELECOMUNICAZIONI
Visto il testo unico delle disposizioni legislative in materia
postale, di bancoposta e di telecomunicazioni approvato con decreto
del Presidente della Repubblica 29 marzo 1973, n. 156;
Visto l'articolo 17, comma 3, della legge 23 agosto 1988, n. 400;
Visto il regio decreto 19 luglio 1941, n. 1198, e successive
modificazioni;
Vista la convenzione tra il Ministero de1 poste e delle
telecomunicazioni e la società concessionaria SIP - oggi Telecom
Italia S.p.a., approvata con decreto del Presidente della Repubblica
13 agosto 1984, n. 523;
Visto il decreto ministeriale 8 settembre 1988, n. 484, con il
quale è stato approvato il vigente regolamento di servizio per
l'abbonamento telefonico;
Visto il decreto ministeriale 13 febbraio 1995, n. 191, recante
modificazioni al vigente regolamento di servizio per l'abbonamento
telefonico, approvato con decreto ministeriale 8 settembre 1988, n.
484;
Visto il piano regolatore nazionale delle telecomunicazioni,
approvato con decreto ministeriale 6 aprile 1990, pubblicato nel
supplemento ordinario alla Gazzetta Ufficiale n. 90 del 18 aprile
1990;
Vista la legge 28 marzo 1991, n. 109, recante nuove disposizioni in
materia di allacciamenti e collaudi degli impianti telefonici
interni;
Visto il decreto ministeriale 23 maggio 1992, n. 314, con il quale
è stato approvato il regolamento recante disposizioni di attuazione
della legge 28 marzo 1991, n. 109, in materia di allacciamenti e
collaudi degli impianti telefonici interni;
Vista la direttiva 95/62/CE del Parlamento europeo e del Consiglio
del 13 dicembre 1995 sull' applicazione del regime di fornitura di
una rete aperta (ONP) alla telefonia vocale;
Vista la legge 6 febbraio 1996, n. 52, recante disposizioni per
l(elevato a)' adempimento degli obblighi derivanti dall'appartenenza
dell'Italia alle Comunità europee - legge comunitaria 1994;
Vista la legge 14 novembre 1995, n. 481, recante norme per la
concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilità.
Istituzione delle Autorità di regolazione dei servizi di pubblica
utilità;
Vista la legge 31 dicembre 1996, n. 675, concernente la tutela
delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati
personali;
Considerata l'esigenza di apportare le opportune integrazioni ai
fini di meglio tutelare gli abbonati al servizio telefonico;
Udito il parere del Consiglio di Stato espresso nell'adunanza
generale del 17 aprile 1997;
Ritenuto, con riferimento alla parte relativa al terzo comma
dell'articolo 4, di doversi adeguare parzialmente al parere del
Consiglio di Stato, in quanto, per soddisfare esigenze tecniche,
appare necessario prevedere esplicitamente la risoluzione del
contratto dopo il decorso di un congruo termine di sospensione del
servizio;
Vista la comunicazione al Presidente del Consiglio dei Ministri, ai
sensi dell'articolo 17, comma 3, della legge 23 agosto 1988, n. 400;
A d o t t a
il seguente regolamento concernente le norme e le condizioni di
abbonamento al servizio telefonico:
Art. 1.
Oggetto
1. Oggetto del presente regolamento di servizio è la disciplina
del servizio telefonico di base, di seguito denominato servizio
telefonico.
2. Considerata la specificità dei servizi radiomobili, è
opportuno che gli stessi costituiscano oggetto di apposita disciplina
e pertanto rimangono provvisoriamente ancora disciplinati, nei limiti
del rinvio contenuto nei decreti ministeriali 13 febbraio 1990, n. 33
e 8 novembre 1993, n. 512, dal regolamento di cui al decreto
ministeriale 8 settembre 1988, n. 484, successivamente modificato dal
decreto ministeriale 13 febbraio 1995, n. 191, fino all'emanazione di
un nuovo regolamento di servizio specifico per detti servizi.

Art. 2.
Rapporto tra il gestore del servizio telefonico
e gli abbonati
1. I rapporti fra il gestore del servizio telefonico di seguito
denominato "gestore" e gli abbonati sono regolati dalle disposizioni
previste nei successivi articoli.
2. Il gestore e l'abbonato osservano tutte le disposizioni di legge
e regolamentari, nonchè le disposizioni tecniche che regolano la
materia degli impianti interni, supplementari ed accessori.
3. Il gestore comunica agli abbonati, con la massima tempestività
e con le modalità più idonee, tutte le informazioni rilevanti sulle
normative che regolano il rapporto fra l'abbonato e il gestore
medesimo. In particolare il gestore fornisce agli abbonati le
informazioni relative al regolamento di servizio nonchè comunica
agli stessi le condizioni economiche di offerta del servizio
telefonico praticate dal gestore nonchè il costo addebitabile
all'utenza di rete fissa allorchè effettui chiamate destinate ad
utenti di reti radiomobili e le loro eventuali modifiche. A tal fine,
sarà garantito un servizio gratuito di assistenza agli abbonati.
4. Ogni anno ciascun abbonato ha diritto a ricevere dal gestore
l'elenco di tutti gli abbonati della rete urbana di appartenenza in
cui esso è inserito.
5. Su richiesta dell'abbonato e ove previsto dietro pagamento di
apposito corrispettivo, il gestore fornisce, tempestivamente e
compatibilmente con le risorse tecniche disponibili, servizi
innovativi. L'elenco dei servizi, il loro costo, le modalità di
accesso ed, in generale, la loro disciplina sono pubblicati
annualmente sull'Avantielenco. Per quelli attivati in corso d'anno,
il gestore organizza un'idonea campagna informativa.
6. Il presente regolamento di servizio si applica di diritto a
tutti i rapporti in essere alla data della sua entrata in vigore,
senza alcun onere aggiuntivo a carico degli abbonati.

Art. 3.
Utilizzo del servizio da parte di terzi
1. L'abbonato può permettere ad altri di usufruire del servizio ma
non può chiedere un corrispettivo maggiore di quanto l'abbonato
medesimo è tenuto a corrispondere al gestore, a titolo di traffico,
in relazione alle condizioni economiche vigenti.
2. È proibita la cessione a terzi, per qualsiasi ragione, del
contratto di abbonamento telefonico.
3. La violazione delle disposizioni sopracitate comporta la
restituzione dell'importo non dovuto e dà titolo al gestore di
risolvere il contratto.

Art. 4.
Inizio e durata del servizio - Contributo impianto
1. Il contratto di abbonamento si perfeziona con la sottoscrizione
dello stesso da parte del richiedente - residente, domiciliatario o
dimorante dell'immobile ove sarà installato l'impianto - e comunque
a seguito dell'attivazione del servizio. In ogni caso, il canone di
abbonamento decorre dal giorno in cui il servizio viene attivato.
2. Le modalità di attivazione del servizio sono pubblicate
sull'Avantielenco e, comunque, rese note all'abbonato nelle forme
più opportune.
3. Il mancato pagamento, entro dieci giorni dalla ricezione da
parte dell'abbonato, della bolletta dove è fatturato il contributo
impianto, comporta la sospensione integrale del servizio, ivi
compreso il ricevimento delle chiamate. Persistendo il mancato
pagamento per ulteriori venti giorni il contratto è risolto di
diritto.
4. Il contratto di abbonamento ha, salvo quanto di seguito
previsto, durata minima di un anno ed è a tempo indeterminato.
5. Qualora l'abbonato receda dal contratto prima della scadenza del
primo anno, esso è tenuto a pagare il canone di abbonamento anche
per i mesi restanti.
6. Per la cessazione del contratto negli anni successivi al primo,
l'abbonato comunicherà la sua decisione di recedere dal contratto
tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, inviata con almeno 15
giorni solari di anticipo rispetto alla data di decorrenza del
recesso medesimo. Ai fini della fatturazione, l'abbonato è comunque
tenuto a pagare il corrispettivo dei servizi usufruiti ed il rateo di
canone relativo al periodo di fatturazione in corso alla data di
decorrenza del recesso.
7. Per gli abbonamenti temporanei di durata inferiore ad un anno,
che possono essere concessi in occasione di fiere, mostre,
esposizioni, congressi, manifestazioni sportive, per le necessità
degli organi d'informazione e per altre esigenze di pubblica utilità
e / o di interesse collettivo, l'abbonato dovrà pagare quanto
previsto dalle condizioni economiche vigenti.

Art. 5.
Il numero telefonico - Cambio numero
1. Il gestore può modificare, per comprovate ragioni tecniche, il
numero assegnato all'abbonato, dando allo stesso almeno novanta
giorni solari di preavviso avvertendolo o con apposita lettera o
tramite bolletta.
2. In questo caso il gestore si impegna a fornire, salvo casi di
dimostrata impossibilità tecnica, un servizio di informazione
gratuito sia per il chiamante sia per l'abbonato, circa la modifica
del numero per un periodo di quarantacinque giorni solari, a
decorrere dalla data di modifica del numero. Sono fatte salve le
ragioni di riservatezza nei casi di cui all'articolo 6.
3. Se il gestore effettua il cambio numero senza ottemperare a
quanto sopra previsto, l'abbonato avrà diritto agli indennizzi
previsti all'articolo 39.
4. A richiesta dell'abbonato è prolungato, a pagamento, il
servizio d'informazione di cambio numero per il periodo massimo del
successivo quadrimestre.
5. L'abbonato può richiedere al gestore che il messaggio di cambio
numero sia fornito anche in una lingua diversa dall'italiano. Questo
servizio viene reso compatibilmente con le risorse tecniche
disponibili ed è a pagamento tranne nei casi previsti per legge.
6. L'abbonato può richiedere al gestore di cambiare il proprio
numero. Sarà data priorità alle richieste originate da molestie per
le quali sia stata sporta denuncia all'autorità giudiziaria.
7. Tale servizio è fornito compatibilmente con le risorse tecniche
disponibili ed è a pagamento secondo le condizioni economiche
vigenti. Della data di cambiamento del numero sarà fornita
tempestiva comunicazione.
8. Nel caso di cessazione di utenze ad elevato volume di traffico,
il numero ad esse relativo, sarà riassegnato, ove possibile, non
prima di novanta giorni dalla cessazione medesima.

Art. 6.
Elenco telefonico della rete urbana di appartenenza
1. L'abbonato viene gratuitamente inserito nell'elenco abbonati al
servizio telefonico della rete urbana di appartenenza con le
indicazioni strettamente necessarie alla sua individuazione nelle
forme che saranno comunicate preventivamente dal gestore al Ministero
delle poste e delle telecomunicazioni.
2. L'abbonato ha diritto per dichiarate esigenze personali, a
titolo gratuito e previa richiesta scritta, a non essere incluso
nell'elenco abbonati. Detta richiesta non può essere revocata prima
di un anno solare dalla sua presentazione.
3. Il reinserimento viene effettuato alle condizioni economiche
rese note dal gestore nell'Avantielenco, e comunicate senza indugio
all'atto del ricevimento della richiesta di cui al comma precedente.
4. L'abbonato ha altresì diritto, previa richiesta scritta, a che
i suoi dati personali non siano utilizzati per l'invio di materiale
pubblicitario, di ottenere che il suo indirizzo, in tutto o in parte
sia omesso e, ove possibile, di essere menzionato in modo che non se
ne rilevi il sesso.
5. L'elenco telefonico della rete urbana di appartenenza verrà
messo a disposizione dell'abbonato, con le seguenti modalita':
presso la sede territoriale competente del gestore, gratuitamente;
a domicilio dell'abbonato, con l'addebito delle spese di recapito.
6. In caso di errori od omissioni in elenco l'abbonato avrà
diritto agli indennizzi previsti all'articolo 41.
7. Le disposizioni dei commi 2, 3 e 4 del presente articolo si
applicano a decorrere dal l agosto 1997.

Art. 7.
Modifica delle tecnologie di rete
1. Il gestore può modificare le tecnologie di rete, seguendo i
progressi della tecnica, impegnandosi comunque a darne notizia
all'abbonato, laddove necessario, con un anticipo di almeno novanta
giorni solari. A tal fine il gestore fornisce altresì adeguate
informazioni.
2. L'abbonato può fruire delle prestazioni di cui è dotata la
centrale di competenza, alle previste condizioni economiche, e
provvederà ad uniformare contemporaneamente, a sue spese,
l'eventuale impianto di sua proprietà allacciato alla rete urbana.

Art. 8.
Modifica delle condizioni di contratto
1. Le modifiche del presente regolamento possono essere richieste
dal gestore sulla base di motivate esigenze.
2. Il gestore si impegna a dare tempestivamente notizia
all'abbonato delle modifiche delle condizioni di contratto attraverso
idonea campagna informativa o tramite bolletta con almeno trenta
giorni solari di anticipo dalla decorrenza delle nuove clausole, ed a
fornire al riguardo idonea comunicazione scritta annessa alla
bolletta successiva all'introduzione delle modifiche.

Art. 9.
Cambiamento dell'intestazione del contratto o subentro
1. Il cambiamento della persona fisica o giuridica a cui il
contratto è intestato rende necessario il perfezionamento di un
nuovo contratto e il pagamento dell'indennità di subentro.
L'indennità di subentro non è dovuta nei casi di successione
"mortis causa" a titolo universale o particolare, o quando il
subentro avviene fra persone conviventi dello stesso nucleo
familiare.
2. L'indennità di subentro non è inoltre dovuta nei casi di
trasformazione della denominazione o della ragione sociale o di
cambio di titolare di impresa. Non si dà luogo a cambiamenti di
intestazione nei confronti dell'abbonato moroso a meno che il
subentrante non estingua o si accolli il debito maturato.

Art. 10.
Trasloco dell'utenza telefonica
1. L'abbonato che intende traslocare la propria utenza telefonica
ne dà comunicazione al gestore almeno trenta giorni solari prima
della data da cui intende far decorrere l'effettuazione del trasloco.
2. Per il trasloco dell'utenza l'abbonato è tenuto a corrispondere
l'apposito contributo ed, altresì, eventuali diversi prezzi e
tariffe determinati in conseguenza dello stesso, che dovranno
essergli preventivamente comunicati.
3. Se l'abbonato dichiara di non avere interesse a mantenere
attivo, nel frattempo, l'impianto da traslocare, il gestore
sospenderà, a decorrere dalla data indicata dall'abbonato, il
servizio fino a quando il trasloco non sarà effettuato.
4. Non si dà luogo a trasloco fino a quando permane una eventuale
posizione di morosità dell'abbonato.
5. Se il gestore effettua in ritardo il trasloco richiesto,
l'abbonato avrà diritto agli indennizzi previsti all'articolo 39.

Art. 11.
Nuove attivazioni di abbonati con morosità pendenti
1. Nel caso di nuova domanda di abbonamento presentata da chi sia
stato in precedenza abbonato moroso, il gestore ha diritto di
subordinare il nuovo abbonamento al pagamento delle somme rimaste
insolute. Al fine di evitare situazioni di insolvenza preordinata o
di frodi, tale diritto del gestore avrà applicazione anche nei
confronti delle domande di nuovi abbonamenti o di trasloco,
presentate da conviventi o coabitanti dell'abbonato moroso, relative
all'impianto per il quale si è verificata la morosità.
2. Il gestore ha altresì il diritto di subordinare l'attivazione o
proseguire la fornitura del servizio telefonico nei confronti di
coloro che (protestati, falliti, insolventi fraudolenti, nonchè nei
casi di truffa o di altri reati connessi alla criminalità
informatica) abbiano condizioni patrimoniali tali da porre in
evidente pericolo il pagamento del servizio, salvo che siano prestate
idonee garanzie patrimoniali, personali o reali.

Art. 12.
Attivazione del servizio
1. Il gestore si impegna ad attivare il servizio entro dieci giorni
solari dalla data della domanda, concordandone con il richiedente
tempi e modalità.
2. Qualora, in considerazione di motivata indisponibilità delle
risorse tecniche, non sia possibile rispettare il predetto termine,
il gestore indicherà comunque la data a partire dalla quale sarà
attivabile il servizio, concordando con l'abbonato tempi e modalità
di attivazione. In ogni caso il contributo impianto non può essere
richiesto prima di trenta giorni solari precedenti la data stabilita
per l'attivazione stessa.
3. Compatibilmente con la disponibilità delle risorse tecniche, il
gestore dovrà procedere all'attivazione degli impianti in base
all'ordine cronologico di presentazione delle domande, che potrà
essere, su richiesta, comunicato all'abbonato dando priorità ai casi
certificati di portatori di handicap, nonchè alle categorie che
svolgono attività di affari, professionali o di interesse pubblico.
4. Qualora per cause imputabili al gestore il servizio venga
attivato in ritardo rispetto ai tempi previsti, l'abbonato avrà
diritto agli indennizzi di cui all'articolo 39.

Art. 13.
Cambiamenti delle condizioni economiche
di offerta del servizio (prezzi e tariffe)
1. Il gestore dà tempestivamente notizia agli abbonati di ogni
modifica di prezzi e tariffe in forma scritta, mediante comunicazione
annessa alla bolletta successiva all'introduzione delle modifiche, e
tramite idonea campagna informativa. Comunque, sarà garantito un
servizio gratuito di assistenza agli abbonati.

Art. 14.
Assistenza all'abbonato - Qualità del servizio
1. Il gestore fornisce un servizio telefonico gratuito di
assistenza agli abbonati adeguato alle esigenze della clientela.
2. A mezzo telefono l'abbonato può gratuitamente sottoporre
problemi e formulare quesiti legati al servizio telefonico ed ai
relativi addebiti. A tali richieste verrà data, ove possibile,
immediata risposta telefonica; ove ciò non sia possibile verranno
comunicati i tempi necessari per la risposta.
3. Nel caso in cui l'abbonato si ritenga insoddisfatto delle
risposte ricevute può rivolgersi a un apposito servizio telefonico
gratuito organizzato presso le sedi regionali del gestore al quale
vanno segnalati i disservizi che non abbiano trovato soluzione o le
eventuali proposte di miglioramento del servizio. Il gestore è
tenuto a trasmettere al Ministero delle poste e delle
telecomunicazioni - Direzione generale per le concessioni e le
autorizzazioni copia della segnalazione ricevuta che non abbia
trovato soluzione.
4. In ogni caso, l'abbonato può inoltrare un reclamo scritto
direttamente alla sede territoriale di competenza del gestore
indicata in bolletta. Tale materia è disciplinata in particolare dal
successivo articolo 16. In ogni caso il gestore fornisce adeguata
informativa circa le modalità di presentazione dei reclami,
impegnandosi inoltre a dare una risposta al massimo entro trenta
giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Art. 15.
Segnalazione guasti - Riparazioni
1. Il gestore garantisce un servizio telefonico gratuito di
segnalazione guasti attivo 24 ore su 24.
2. Il gestore si impegna a riparare i guasti entro il secondo
giorno non festivo successivo a quello in cui è pervenuta la
segnalazione, fatta eccezione per i guasti di particolare
complessità che verranno comunque tempestivamente riparati.
3. L'obbligo di intervento del gestore decorre dal momento in cui
esso viene informato dell'esistenza del guasto e riguarda il
collegamento telefonico fino al punto d'accesso dell'abbonato alla
rete telefonica.
4. Il servizio di riparazione è gratuito per tutti i guasti non
imputabili direttamente o indirettamente a dolo o a colpa da parte
dell'abbonato, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o
terminali utilizzati dal medesimo.
5. Nel caso in cui il gestore ripari il guasto in ritardo rispetto
ai tempi previsti, l'abbonato avrà diritto agli indennizzi di cui
all'articolo 39.

Art. 16.
Reclami riguardanti gli importi addebitati in bolletta
1. I reclami relativi ad importi addebitati in bolletta devono
essere inoltrati per iscritto, anche con lettera raccomandata con
ricevuta di ritorno, alla sede del gestore competente per territorio,
indicata nella bolletta medesima, entro i termini di scadenza della
bolletta in contestazione. Sono salvi i casi di ritardo nel recapito
della bolletta opponibili validamente dall'abbonato e comunque quelli
previsti all'allegato 18 comma 1.
2. La presentazione del reclamo non esime l'abbonato dal pagamento
della bolletta nei termini di scadenza indicati.
3. L'esito del reclamo sarà comunicato all'abbonato, per iscritto,
anche a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, entro
trenta giorni solari dal momento in cui il reclamo è pervenuto.
4. Nel caso in cui l'abbonato non paghi entro la scadenza indicata
in bolletta l'importo per il quale ha presentato il reclamo, il
gestore sospende fino alla comunicazione all'abbonato dell'esito del
reclamo la applicazione di quanto previsto dagli articoli 34 e 35,
concernenti rispettivamente l'indennità di mora e la sospensione del
servizio per ritardato pagamento. Rimane comunque fermo che, ove il
reclamo non sia stato accettato dal gestore, l'abbonato è tenuto a
pagare la predetta indennità di mora a decorrere dalla data di
scadenza indicata in bolletta.
5. Pertanto, qualora il reclamo non sia stato accettato e
l'abbonato non abbia ancora pagato, la somma contestata va pagata
entro la data comunicata dal gestore tramite la lettera di
definizione del reclamo. Quanto dovuto a titolo di indennità di mora
sarà addebitato su una successiva bolletta.
6. Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo, il gestore
provvede alla restituzione degli eventuali importi già pagati
dall'abbonato, operando eventualmente anche in compensazione nella
successiva bolletta. Ai predetti importi si applicano, per il periodo
intercorrente tra l'avvenuto pagamento e la data del rimborso, gli
interessi calcolati secondo le modalità di cui all'articolo 34,
comma 1.

Art. 17.
Manutenzione personalizzata
1. Fatto salvo quanto previsto all'articolo 15, il gestore
fornisce, agli abbonati che ne facciano richiesta, un ulteriore
specifico servizio di manutenzione personalizzata le cui condizioni
economiche e tecniche di offerta sono stabilite in un apposito
contratto.

Art. 18.
Fatturazione del servizio ed invio della bolletta
1. La bolletta telefonica costituisce fattura e il gestore dovrà
inviarla all'abbonato con almeno quindici giorni di anticipo rispetto
alla data di scadenza dei pagamenti.
2. Non appena tecnicamente ed amministrativamente possibile, sarà
indicata in bolletta la data dell'addebito che sarà operato sulla
domiciliazione in conto corrente postale o bancario nonchè la data
di emissione della successiva bolletta.

Art. 19.
Comunicazioni tra il gestore e l'abbonato
1. In qualunque comunicazione con l'abbonato l'operatore del
gestore è tenuto a comunicare il proprio codice identificativo
almeno all'inizio della comunicazione medesima.

Art. 20.
Informazioni fornite al gestore
1. L'abbonato è tenuto a fornire le informazioni anagrafiche e
quelle relative all'attività svolta in relazione all'utilizzo del
servizio telefonico. Tale informazione deve essere fornita al fine di
consentire la corretta attribuzione della categoria tariffaria. Le
suddette informazioni debbono essere rese al gestore, che le mantiene
riservate, complete e rispondenti al vero.
2. A questo proposito l'abbonato si impegna a comunicare al più
presto, in forma scritta, qualunque cambiamento, relativo a tali
informazioni, che implichi una diversa attribuzione delle categorie
tariffarie e che si verifichi nel corso del rapporto contrattuale con
il gestore.
3. Qualora l'abbonato non avverta il gestore dell'avvenuto
cambiamento, quest'ultimo potrà addebitare all'abbonato, previo
accertamento e con effetto retroattivo, le eventuali differenze
concernenti il canone di abbonamento.

Art. 21.
Attività necessarie per il collegamento alla rete
1. L'abbonato è tenuto a consentire gratuitamente al gestore
l'accesso e l'attraversamento, anche sotterraneo, dell'immobile di
sua proprietà, per tutto quanto occorrente ai collegamenti alla rete
del gestore.
2. La richiesta di abbonamento rimane priva di effetti se, chi la
richiede, non consente il predetto accesso e / o attraversamento.
3. Qualora il collegamento alla rete sia impedito da parte di terzi
che non consentono l'attraversamento e / o l'accesso alla loro
proprietà, il gestore non è responsabile per i ritardi o per la
revoca della richiesta di collegamento.
4. Per il corretto svolgimento del servizio, il numero delle linee
dell'abbonato deve essere correlato alla intensità del traffico
globale dello stesso. A tal fine il gestore garantisce la adeguata
disponibilità degli impianti.

Art. 22.
Omologazione
1. Le apparecchiature terminali dell'abbonato collegate alla rete
pubblica devono essere munite delle previste omologazioni o
autorizzazioni stabilite dalle normative in vigore.
2. In caso di mancato rispetto della suddetta disposizione
l'abbonato è sottoposto alle sanzioni previste dalla normativa in
vigore ed è responsabile per il traffico imputabile a tali
apparecchiature e per i conseguenti danni eventualmente arrecati.

Art. 23.
Uso degli impianti del gestore
1. È proibito all'abbonato di aprire, smontare o manomettere gli
impianti di proprietà del gestore, nonchè rivolgersi ad estranei
per eseguire riparazioni o effettuare manomissioni per qualsiasi
fine.
2. Qualora l'abbonato non rispetti tale divieto, fatte salve le
sanzioni di legge, il gestore potrà procedere, dandone preavviso,
alla sospensione del servizio e richiedere il risarcimento di tutti i
danni cagionati.

Art. 24.
Verifiche tecniche
1. Per l'effettuazione delle verifiche all'impianto e alle
apparecchiature collegate alla rete l'abbonato deve consentire
l'accesso nei propri locali ai tecnici inviati dal gestore, che
saranno muniti di apposito tesserino di riconoscimento, concordando
con gli appositi uffici del gestore la data e l'ora dell'intervento.
2. In caso di preavviso scritto, e per le ragioni in esso indicate,
il gestore può sospendere il servizio fintantochè l'abbonato non
consentirà l'accesso.

Art. 25.
Pagamento del servizio
1. L'abbonato è tenuto a pagare la bolletta per intero, entro la
data di scadenza in essa indicata e secondo le modalità prescritte
nel successivo capo IV.

Art. 26.
Uso improprio del servizio
1. L'abbonato non può servirsi del proprio impianto per effettuare
comunicazioni che arrechino molestia o che violino le leggi vigenti.
2. L'abbonato non può utilizzare il servizio in modo da creare
turbativa ad altri abbonati.
3. L'abbonato si impegna a non consentire ad altri di utilizzare il
suo telefono per telefonate moleste.
4. Il gestore ha la facoltà di sospendere immediatamente il
servizio senza preavviso qualora l'abbonato ne faccia l'uso improprio
indicato nei casi precedenti dandone, se del caso, idonea
comunicazione alle autorità competenti.

Art. 27.
Pagamento del canone e del traffico
1. Il canone di abbonamento deve essere pagato anticipatamente
rispetto all'utilizzo del servizio telefonico; il pagamento del
traffico avviene in modo posticipato rispetto alla sua effettuazione,
insieme a quant'altro dovuto dall'abbonato.

Art. 28.
Contributo impianto
1. Il mancato pagamento del contributo impianto nei termini
stabiliti dall'articolo 4, comma 3, produce le conseguenze ivi
previste.

Art. 29.
Mezzi di garanzia
1. In luogo del versamento dell'anticipo sulle conversazioni
interurbane il gestore, per i nuovi abbonamenti stipulati dopo
l'entrata in vigore del presente regolamento, può richiedere la
prestazione di appositi mezzi di garanzia oppure la domiciliazione
delle bollette presso conto corrente postale o bancario. Le tipologie
dei suddetti mezzi di garanzia sono preventivamente comunicate al
Ministero delle poste e delle telecomunicazioni.
2. Ove l'abbonato non presti i mezzi di garanzia sopra indicati o
non effettui la domiciliazione delle bollette presso conto corrente
postale o bancario, è tenuto a versare in anticipo, a richiesta del
gestore, una somma corrispondente al presumibile ammontare delle
conversazioni interurbane che effettuerà in un bimestre. Per ogni
nuovo abbonamento, ad uso di abitazione privata, detta somma sarà
pari al 10% del contributo di attivazione. Per gli altri abbonamenti
l'ammontare dell'anticipo sarà concordato con l'abbonato sulla base
del tipo di attività svolta dallo stesso.
3. Il mancato pagamento dell'anticipo o la mancata prestazione
delle misure previste in alternativa comporta la sospensione
integrale del servizio, ivi compreso il ricevimento delle chiamate.
Persistendo il mancato pagamento dell'anticipo o la mancata
prestazione delle misure previste in alternativa per ulteriori
sessanta giorni, il gestore può procedere alla risoluzione del
contratto.
4. L'eventuale anticipo versato non costituisce deposito e viene
restituito senza ritardo alla cessazione del contratto, salva
compensazione in caso di inadempimento da parte dell'abbonato.
5. L'anticipo, relativo all'ultima bolletta pagata, è maggiorato,
fatti salvi i casi di morosità, di una somma equivalente agli
interessi legali, calcolati a decorrere dal pagamento della predetta
bolletta.

Art. 30.
Tasse e spese
1. Ogni spesa, imposta o tassa comunque inerente al contratto di
abbonamento è a carico dell'abbonato, salvo che non sia diversamente
disposto.

Art. 31.
Periodicità delle bollette
1. Le bollette vengono di norma inviate all'abbonato con cadenza
bimestrale.
2. L'abbonato può richiedere la fatturazione mensile o con
periodicità inferiore al mese. Tale servizio viene fornito
gratuitamente dal gestore non appena approntati gli adeguamenti
tecnici necessari.
3. Periodi di fatturazione differenti per categorie di abbonati
saranno stabiliti dal gestore sulla base di intese con il Ministero
delle poste e delle telecomunicazioni e saranno preventivamente
comunicati all'abbonato.
4. Ferma rimanendo la pluralità e l'autonomia dei singoli
contratti d'abbonamento sottostanti, il gestore, a seguito della
richiesta o del consenso formale dell'abbonato, può provvedere, ove
tecnicamente possibile, ad un'unica fatturazione di tutti gli
abbonamenti sottoscritti dal medesimo abbonato.

Art. 32.
Calcolo del traffico e documentazione degli addebiti
1. Il gestore calcola l'importo dovuto per il traffico effettuato
sulla base dei dati rilevati dal contatore o da dispositivi
equivalenti di centrale. In alternativa, non appena tecnicamente ed
amministrativamente possibile, l'importo dovuto sarà calcolato sulla
base della misurazione documentata degli addebiti.
2. Il gestore provvede, a richiesta scritta dell'abbonato, a
fornire gratuitamente allo stesso, non appena tecnicamente ed
amministrativamente possibile e comunque, per gli utenti già
collegati a centrali numeriche, entro il 31 dicembre 1997, la
documentazione di tutte le comunicazioni telefoniche che comportano
un addebito superiore a 4 scatti, sulla base di un proprio sistema
interno di rilevazione. Tale documentazione dovrà contenere i
seguenti elementi: data e ora di inizio della conversazione, numero
selezionato, tipo, località, durata, numero di scatti addebitati per
ciascuna conversazione, costo della conversazione, totale degli
scatti da fatturare e qualsiasi altra informazione concernente il
pagamento quali pagamenti anticipati, rateali, disattivazioni e
solleciti. Rimane comunque garantito il servizio di documentazione
degli addebiti per le comunicazioni teleselettive secondo le
modalità previste dal vigente decreto tariffario.
3. Il gestore è tenuto ad estendere a tutti gli abbonati, non
appena tecnicamente possibile e comunque entro il 31 dicembre 1997
per gli utenti già collegati a centrali numeriche, un servizio
informativo automatico sui propri consumi di traffico, che sarà
fornito alle condizioni economiche previste.

Art. 33.
Dove si paga la bolletta
1. I pagamenti dovuti dall'abbonato al gestore vanno effettuati
presso:
uffici postali;
istituti bancari;
enti esattori indicati dal gestore;
il gestore, con le modalità di cui al comma 2.
2. In ogni città sede territoriale competente del gestore è
garantita la possibilità di effettuare il pagamento delle bollette
in esenzione di spesa, tramite dispositivi automatici.

Art. 34.
lndennità pr il ritardato pagamento
1. In caso di ritardato pagamento, cioè di pagamenti effettuati
dopo il termine di scadenza indicato in bolletta, l'abbonato dovrà
versare al gestore un'indennità di mora pari: al 2% dell'importo
indicato in bolletta per i pagamenti effettuati dal l al 15 giorno
solare successivo alla data di scadenza; al 4% dell'importo indicato
in bolletta per i pagamenti effettuati dal 16 al 30 giorno solare
successivo alla data di scadenza; al 6% dell'importo indicato in
bolletta per i pagamenti effettuati dopo il 30 giorno solare dalla
data di scadenza.
2. Qualora l'abbonato che abbia effettuato pagamenti regolari delle
sei ultime bollette, cioè entro le rispettive date di scadenza,
paghi entro il 15 giorno solare successivo alla data di scadenza non
troverà applicazione l'indennità di ritardato pagamento di cui al
comma precedente. Qualora paghi successivamente al 15 giorno,
l'indennità di ritardato pagamento gli verrà integralmente
addebitata.
3. Ferma restando l'applicazione delle indennità di cui al
presente articolo, al fine di assicurare il pieno adempimento degli
obblighi assunti nei confronti del gestore l'abbonato intestatario di
più contratti di abbonamento autorizza il gestore a rivalersi delle
somme per cui sia risultato moroso sugli altri abbonamenti relativi a
servizi disciplinati dal presente regolamento.

Art. 35.
Sospensione del servizio per ritardato pagamento
1. Fermi gli altri casi di sospensione del servizio e quanto
disposto in materia di indennità per ritardato pagamento, il gestore
può sospendere l'abbonato dal servizio telefonico in uscita se non
paga la bolletta entro quarantacinque giorni solari dalla data di
scadenza o comunque trascorsi inutilmente quindici giorni da un
apposito sollecito scritto successivo alla data di scadenza. La
sospensione del servizio, per quanto tecnicamente possibile, è
limitata ai soli servizi regolamentati oggetto della controversia.
2. Qualora l'abbonato che abbia effettuato pagamenti regolari delle
sei ultime bollette, cioè entro le rispettive date di scadenza, non
paghi entro la data indicata in bolletta, il gestore potrà
sospenderlo dal servizio telefonico in uscita, persistendo per
quarantacinque giorni lo stato di morosità, e trascorsi inutilmente
quindici giorni dopo un avviso scritto da inviarsi alla scadenza del
predetto termine di quarantacinque giorni. Nel caso in cui l'abbonato
nelle sei precedenti fatturazioni abbia già, almeno una volta,
pagato la bolletta con più di trenta giorni di ritardo e per una
successiva bolletta ritardi il pagamento, una seconda volta, oltre il
30 giorno dalla scadenza, il gestore ha facoltà di sospendergli
immediatamente, comunque previa comunicazione scritta, il servizio
telefonico in uscita. All'abbonato in questione, che risulti
nuovamente moroso per successive fatturazioni, il gestore potrà
procedere alla sospensione del servizio non appena trascorso il
giorno della scadenza indicata in bolletta, comunque previa
comunicazione scritta. Si applica nuovamente la disciplina prevista
al comma 1 del presente articolo all'abbonato che, trovatosi in
precedenza nelle predette situazioni, paghi nei termini di scadenza
le tre successive bollette e quella prevista al comma 2 se effettua
nei termini di scadenza i pagamenti delle ulteriori tre bollette.
3. La sospensione del servizio, nel caso in cui l'abbonato sia
intestatario di più contratti come previsto all'ultimo comma del
precedente articolo, si applica a tutti i servizi disciplinati dal
presente regolamento fatturati congiuntamente.
4. Qualora il servizio sia stato sospeso in difetto dei requisiti
previsti, l'abbonato ha diritto all'indennizzo previsto all'articolo
40.
5. L'abbonato a cui sia stato sospeso il servizio, per ottenerne il
ripristino prima che il relativo contratto di abbonamento sia
dichiarato risolto, è tenuto a corrispondere quanto dovuto ad ogni
titolo al gestore. Il servizio viene riattivato entro le 48 ore
lavorative successive all'accertamento, da parte del gestore,
dell'avvenuto versamento della somma dovuta.
6. Le comunicazioni di cui al presente articolo possono essere
effettuate anche mediante lettera raccomandata.

Art. 36.
Risoluzione contrattuale
1. Trascorsi quindici giorni dalla data di sospensione del
servizio, determinatasi per ogni causa, il gestore potrà risolvere
il contratto, dandone all'abbonato un preavviso tramite raccomandata
con ricevuta di ritorno, di almeno dieci giorni dalla data di
ricevimento della stessa.

Art. 37.
Procedure concorsuali
1. Avuta notizia dell'avvio di procedure concorsuali a carico
dell'abbonato, il gestore prenderà opportuni contatti con il
curatore per stabilire le eventuali nuove modalità di erogazione e
di pagamento del servizio.

Art. 38.
Foro competente
1. Per ogni controversia relativa al contratto di abbonamento del
servizio telefonico, il foro competente è stabilito sulla base della
sede territoriale del gestore presso la quale è stato realizzato
l'impianto.

Art. 39.
Ritardi nell'adempimento degli impegni assunti
1. Qualora il gestore non rispetti i termini stabiliti per il
preavviso circa il cambiamento del numero dell'abbonato,
l'effettuazione di un trasloco, l'attivazione di un nuovo impianto,
le riparazioni di un guasto, di cui agli articoli 5, 10, 12 e 15,
l'abbonato ha diritto ad un indennizzo pari all'importo del canone di
abbonamento mensile per ogni due giorni lavorativi di ritardo o di
inadempimento delle condizioni, di volta in volta, stabilite. Ove ne
ricorrano le condizioni, resta salvo il diritto dell'utente al
risarcimento dell'eventuale maggior danno subito.
2. Tale indennizzo non trova applicazione se il ritardo è
imputabile o comunque ascrivibile all'abbonato.

Art. 40.
Errori di sospensione dal servizio
1. Qualora l'abbonato venga sospeso dal servizio per errore, ha
diritto ad un indennizzo pari all'importo del canone mensile di
abbonamento per ogni due giorni lavorativi di sospensione indebita.
Tale indennizzo non viene corrisposto se l'abbonato non provvede a
segnalare al gestore l'errore nella sospensione subita entro venti
giorni solari dalla sospensione medesima, qualora ne abbia avuto
comunicazione dal gestore mediante lettera raccomandata.

Art. 41.
Omissioni / errori nell'elenco telefonico
1. In caso di errore nell'inserimento del numero telefonico o del
nominativo dell'abbonato nell'elenco alfabetico degli abbonati della
rete urbana di appartenenza, il gestore, salvo casi di dimostrata
impossibilità tecnica, offrirà per due mesi e gratuitamente un
servizio vocale di segnalazione del numero corretto e corrisponderà
un indennizzo pari a due mensilità dell'importo del canone di
abbonamento vigente al momento della liquidazione. Nel caso di errore
nell'indirizzo il gestore ne fornirà gratuitamente l'indicazione
corretta attraverso il servizio di informazione abbonati.
2. In caso di omissione nell'inserimento dell'abbonato nell'elenco
alfabetico degli abbonati della rete urbana di appartenenza, il
gestore corrisponderà un indennizzo pari a quattro mensilità del
canone di abbonamento vigente al momento della liquidazione e si
impegna e fornire, gratuitamente per novanta giorni, l'indicativo del
numero telefonico omesso attraverso il servizio Informazioni Abbonati
"12". Ove ne ricorrano le condizioni, resta salvo il diritto
dell'utente al risarcimento dell'eventuale maggior danno subito.
3. Il gestore non è comunque responsabile nè di eventuali errori
nell'inserimento dei dati in elenco ad esso non imputabili nè della
veridicità di titoli o qualifiche dichiarati dall'abbonato.

Art. 42.
Traffico anomalo
1. Nel caso si verifichino livelli anomali di traffico, rispetto
alle abitudini dell'abbonato, il gestore ha diritto di inviare una
bolletta anticipata e / o di sospendere precauzionalmente, previo
avviso telefonico, le direttrici interurbane, internazionali ed
eventuali altri servizi a valore aggiunto.
2. Nel caso di nuovi abbonati, qualora si rilevino volumi di
traffico non corrispondenti alle previsioni, il gestore ha diritto di
inviare una bolletta anticipata e comunque di sospendere
precauzionalmente, previo avviso telefonico, le direttrici
interurbane, internazionali ed eventuali altri servizi a valore
aggiunto.
3. Il gestore si mette in comunicazione con l'abbonato per
verificare l'effettuazione o comunque la consapevolezza circa le
telefonate che hanno originato il livello anomalo di traffico.
4. Nei casi diversi dal comma precedente, tutti i servizi verranno
ripristinati non appena l'abbonato avrà dichiarato, nelle forme
richieste dal gestore ed illustrate nell'avantielenco, la sua
disponibilità a riconoscere e pagare tutto il traffico originato ed
avrà prestato le ulteriori garanzie eventualmente richieste dal
gestore.

Art. 43.
Chiamate d'emergenza
e comunicazioni dirette all'abbonato
1. La sospensione del servizio, per qualsiasi motivo disposta dal
gestore sulla base delle disposizioni del presente regolamento,
dovrà fare salva la possibilità di utilizzare i numeri di emergenza
e di ricevere chiamate in tutti i casi in cui ciò è tecnicamente
possibile.

Art. 44.
Modalità di pagamento delle indennità
1. Il gestore detrarrà le indennità dovute all'abbonato a partire
dalla prima bolletta utile, operando in compensazione, ovvero
provvederà alla liquidazione nei casi di cessazione del rapporto,
salvo i conguagli eventualmente dovuti.

Art. 45.
Norma di rinvio
1. Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente
regolamento trovano applicazione le disposizioni del codice civile.
Il presente decreto, munito del sigillo dello Stato, sarà inserito
nella Raccolta ufficiale degli atti normativi della Repubblica
italiana. È fatto obbligo a chiunque spetti di osservarlo e di farlo
osservare.
Roma, 8 maggio 1997
Il Ministro: Maccanico
Visto, il Guardasigilli: Flick
Registrato alla Corte dei conti il 27 giugno 1997
Registro n. 5 Poste, foglio n. 265