Serie Generale n. 268 del 15-11-1988
DECRETI, DELIBERE E ORDINANZE MINISTERIALI
MINISTERO DELLE POSTE E DELLE TELECOMUNICAZIONI
MINISTERO DELLE POSTE E DELLE TELECOMUNICAZIONI
DECRETO 8 settembre 1988, n. 484
Approvazione del regolamento di servizio per l'abbonamento telefonico. (GU Serie Generale n.268 del 15-11-1988)
Nota: note: Entrata in vigore del decreto: 1/12/1988

IL MINISTRO DELLE POSTE
E DELLE TELECOMUNICAZIONI
Visto il testo unico delle disposizioni legislative in materia
postale, di bancoposta e di telecomunicazioni approvato con decreto
del Presidente della Repubblica 29 marzo 1973, n. 156;
Visto il regio decreto 19 luglio 1941, n. 1198, e successive
modificazioni;
Visto il decreto ministeriale 11 novembre 1930 che approva
l'attuale regolamento di servizio per l'abbonamento telefonico, e
successive modificazioni;
Vista la convenzione tra il Ministero delle poste e delle
telecomunicazioni e la società concessionaria SIP, approvata con
decreto del Presidente della Repubblica 13 agosto 1984, n. 523;
Riconosciuto che il vigente regolamento di servizio non è più in
linea con le attuali esigenze, essendo profondamente mutati sia la
tecnica sia il rapporto con l'utenza;
Udito il parere favorevole espresso dal Consiglio superiore tecnico
delle poste, delle telecomunicazioni e dell'automazione nella 91a
adunanza generale del 3 marzo 1988;
Sentito il consiglio di amministrazione delle poste e delle
telecomunicazioni nelle sedute n. 1737 e n. 1738, rispettivamente del
10 e 24 maggio 1988;
Decreta:
Art. 1.
È approvato e reso esecutivo l'unito regolamento di servizio che
fa parte integrante del presente decreto.

Art. 2.
Le disposizioni del presente decreto entrano in vigore dal primo
giorno del mese successivo a quello della pubblicazione nella
Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana.
Il presente decreto, munito del sigillo dello Stato, sarà inserito
nella Raccolta ufficiale degli atti normativi della Repubblica
italiana. È fatto obbligo a chiunque spetti di osservarlo e di farlo
osservare.
Roma, addì 8 settembre 1988
Il Ministro: MAMMI'
Visto, il Guardasigilli: VASSALLI

REGOLAMENTO DI SERVIZIO PER L'ABBONAMENTO TELEFONICO


PREAMBOLO
Il regolamento di servizio per l'abbonamento telefonico disciplina
il rapporto giuridico tra la società concessionaria e l'utente nel
rispetto della normativa vigente in materia di telecomunicazioni.
Il servizio telefonico è inoltre organizzato e gestito secondo i
criteri previsti dal "Piano regolatore nazionale" e sviluppato in
base a programmi pluriennali redatti in coerenza con gli indirizzi
del piano nazionale delle telecomunicazioni. Apposita convenzione
regola i rapporti tra lo Stato, organo concedente, e la società
concessionaria del servizio telefonico pubblico.
I predetti documenti costituiscono il riferimento su cui si fonda
l'attività di controllo del Ministero delle poste e delle
telecomunicazioni finalizzata, tra l'altro, a garantire l'efficienza
e la funzionalità del servizio con specifico riguardo
all'ammodernamento degli impianti, ai tempi di intervento sui guasti
ed ai tempi di risposta per i servizi ausiliari, in linea con la
realtà del servizio telefonico nei maggiori Paesi europei.
Il Ministero delle poste e delle telecomunicazioni vigilerà,
altresì, affinchè la società dia la massima chiarezza alle
informazioni relative a caratteristiche, tariffe e modalità di
abbonamento dei servizi, mettendo a disposizione del pubblico idonea
documentazione.
Art. 1.
L'abbonamento al servizio telefonico è disciplinato dalle
disposizioni di legge e di regolamento, nonchè dalle altre norme
vigenti in materia di servizio telefonico ivi comprese quelle
stabilite dalla convenzione vigente fra la SIP - Società italiana
per l'esercizio delle telecomunicazioni p.a. ed il Ministero delle
poste e delle telecomunicazioni che esercita l'attività di controllo
sulla società tramite i propri competenti organi.
Nella polizza di abbonamento sarà indicato il foro competente per
ogni eventuale controversia.

Art. 2.
L'abbonato è personalmente responsabile della esattezza delle
indicazioni atte a stabilire correttamente i canoni e la
classificazione tariffaria e ciò anche per eventuali variazioni che
si verificassero nel corso dell'abbonamento, delle quali è obbligato
a dar notizia tempestivamente alla locale agenzia della società
concessionaria. Nel caso di indicazioni inesatte, che portino
all'applicazione di tariffe o canoni diversi da quelli dovuti,
l'abbonato è obbligato anche nel corso dell'abbonamento a versare
alla società concessionaria solo la differenza fra la quota dovuta e
quella effettivamente versata.

Art. 3.
L'abbonamento si perfeziona con la sottoscrizione della polizza
ovvero a seguito dell'attivazione dell'impianto.
In ogni caso l'abbonamento decorre dal giorno in cui l'impianto
viene attivato ed ha la durata minima di un anno a partire dal primo
giorno del bimestre successivo a quello dell'avvenuta attivazione e
si rinnova tacitamente di anno in anno salvo disdetta, anche
anticipata, da darsi con lettera raccomandata con un preavviso non
inferiore a due mesi.
L'abbonamento può avere durata inferiore all'anno in occasione di
fiere, spettacoli, mostre, esposizioni, congressi, manifestazioni
sportive e simili, per la necessità degli organi di informazione
nonchè per altre esigenze di pubblica utilità.

Art. 4.
Entro trenta giorni dal ricevimento della richiesta, la società
comunicherà all'interessato la data entro cui verrà attivato
l'impianto che non potrà superare, salvo quanto previsto dal
successivo terzo comma, novanta giorni dal ricevimento della predetta
richiesta.
A decorrere dal 1 gennaio 1990 l'attivazione dell'impianto
avverrà, salvo quanto previsto dal successivo comma, entro sessanta
giorni dal ricevimento della richiesta.
Qualora, in considerazione di motivata indisponibilità delle
risorse tecniche, non fosse possibile attivare l'impianto entro i
predetti termini, la società indicherà comunque la data entro cui
sarà attivato l'impianto. In ogni caso il contributo spese di
impianto non può essere richiesto prima di trenta giorni precedenti
l'attivazione.
Fatti salvi i casi di forza maggiore, o quelli imputabili
all'utente, chiunque non sia stato collegato alla rete telefonica
entro i termini indicati dalla società, ha diritto, a titolo di
indennizzo, ad una detrazione, nella prima bolletta, pari alla quota
del canone di abbonamento corrispondente al periodo di ritardo,
maggiorato del 2% per ogni mese di ritardo o frazione, fermo restando
l'obbligo per la società di provvedere comunque all'attivazione
dell'impianto.
Nel caso in cui l'attivazione dell'impianto non fosse possibile
entro il sessantesimo giorno dalla data comunicata dalla società per
cause imputabili ad uno dei contraenti, l'altro, previa comunicazione
scritta, ha diritto a risolvere il contratto, fermo restando
l'obbligo della società di rimborsare le somme versate dal
richiedente fatte salve le specifiche pattuizioni relative agli
impianti oltre il perimetro abitato o che richiedano particolari
predisposizioni.
La società è obbligata a comunicare al recapito indicato dal
richiedente, con congruo anticipo, la data di esecuzione
dell'impianto presso il relativo domicilio, precisando l'arco di
tempo (mattina o pomeriggio) dell'intervento.

Art. 5.
L'abbonato si impegna di accettare anche in corso di abbonamento
tutte le modifiche alle tariffe o condizioni che siano stabilite
dagli organi competenti.
In caso di aumento delle tariffe telefoniche, è in facoltà
dell'abbonato, che non intenda accettare detto aumento, di rinunciare
all'abbonamento a partire dal bimestre successivo a quello
dell'applicazione del provvedimento tariffario.

Art. 6.
Eventuali variazioni, sia della classificazione tariffaria,
eccezione fatta per le variazioni di tariffa, sia della persona
intestataria dell'abbonamento, saranno formalizzate con la
sottoscrizione di una nuova polizza.
Nel caso di variazione soggettiva, ferma restando la continuità
del rapporto contrattuale, è dovuta l'indennità di subentro.
Tale indennità non è dovuta nei casi di successione a titolo
universale o particolare, di trasformazione della denominazione o
ragione sociale o di cambio del titolare dell'impresa nonchè nei
casi di subentro tra persone componenti uno stesso nucleo familiare
anagrafico.

Art. 7.
La società concessionaria ha diritto, qualora esigenze di servizio
lo richiedano, di cambiare il numero dell'abbonato, comunicando il
nuovo numero assegnato mediante preavviso scritto di almeno novanta
giorni, salvo casi di forza maggiore, assicurando, per un periodo di
venti giorni, un servizio gratuito di informazione per l'avvenuto
cambio del numero telefonico. Detto servizio, su richiesta
dell'abbonato, potrà essere prorogato per un periodo massimo di un
bimestre con la corresponsione del canone stabilito dal decreto
tariffario.
Parimenti il cambio del numero può essere accordato,
compatibilmente con le possibilità tecniche, a richiesta
dell'utente, e in tal caso l'eventuale servizio di informazione, per
il massimo di un bimestre, è effettuato a sue spese, con la
corresponsione del canone di cui al comma precedente.
Resta ferma la necessità del consenso del coutente in caso di
collegamento duplex.

Art. 8.
La società può cambiare le tecnologie della rete urbana, seguendo
i progressi della tecnica telefonica; in questo caso l'abbonato può
fruire delle prestazioni di cui è dotata la centrale di competenza,
alle previste condizioni tariffarie, e provvederà ad uniformare
contemporaneamente, a sue spese, l'eventuale impianto di sua
proprietà allacciato alla rete urbana.

Art. 9.


Il richiedente l'impianto deve sottoscrivere la polizza
d'abbonamento entr venti giorni dalla data di spedizione dell'invito.
Decorso inutilmente detto termine, la società è tenuta a spedire
un secondo invito a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento.
Qualora entro trenta giorni dalla data di ricezione di detto invito
il richiedente non abbia provveduto alla sottoscrizione della polizza
di abbonamento, la domanda di impianto si intende annullata a tutti
gli effetti.
Compatibilmente con la disponibilità delle risorse tecniche, la
società dovrà procedere all'attivazione degli impianti in base
all'ordine cronologico di presentazione delle domande, dando
priorità ai casi certificati di portatori di handicap, nonchè alle
categorie che svolgono attività di affari o professionali.

Art. 10.


La domanda di trasloco deve essere fatta per iscritto all'agenzia
della società, competente per territorio, almeno trenta giorni prima
della data per la quale è richiesto il trasloco ed ha predenza sulle
domande di nuovo impianto.
Se la domanda è presentata oltre il termine previsto dal
precedente comma, la società è tenuta a garantire il trasloco entro
trenta giorni dalla data di presentazione delle domanda medesima.
La società è obbligata a comunicare al recapito indicato dal
richiedente la data di esecuzione dell'impianto con congruo anticipo,
precisando l'arco di tempo (mattina o pomeriggio).
Qualora, in considerazione di motivata indisponibilità delle
risorse tecniche, non fosse possibile traslocare l'impianto entro il
predetto termine, la società, entro trenta giorni dalla
presentazione della domanda, comunicherà comunque la data entro cui
si impegna ad attivare l'impianto.
Ove l'utente dichiari di non avere interesse a mantenere attivo
l'impianto da traslocare, ferma restando la validità a tutti gli
effetti della relativa domanda, la società riacquisterà la
disponibilità dello stesso, sospendendo l'addebito dei canoni di
abbonamento al servizio fino a quando il trasloco non sarà
effettuato.
Rimane salvo il diritto dell'utente di dare disdetta
dell'abbonamento secondo quanto disposto dal precedente art. 3.
Fatti salvi i casi di forza maggiore o imputabili all'abbonato,
chiunque non sia stato collegato alla rete telefonica entro il
termine indicato ha diritto a titolo di indennizzo ad una detrazione,
nella prima bolletta, pari alla quota di abbonamento corrispondente
al periodo di ritardo, maggiorata del 2% per ogni mese di ritardo o
frazione, fermo restando l'obbligo per la società di provvedere
comunque all'attivazione dell'impianto.
Il contributo per il trasloco previsto dal provvedimento tariffario
non può essere richiesto prima di trenta giorni dall'attivazione
dell'impianto.
L'abbonato è tenuto a corrispondere eventuali diverse tariffe
determinatesi in cinseguenza del trasloco.

Art. 11.


Qualora l'abbonato sia proprietario dell'immobile in cui è
installata l'apparecchiatura terminale d'utente, esso, si obbliga a
concedere gratuitamente alla società concessionaria l'appoggio e
l'attraversamento anche sotterraneo dell'immobile di sua proprietà,
per i sostegni e le condutture telefoniche occorrenti per il
collegamento della propria apparecchiatura terminale.

Art. 12.


Il canone di abbonamento deve pagarsi a rate bimestrali anticipate,
unitamente a quant'altro dovuto dall'abbonato, presso le casse della
società o tramite gli enti da essa indicati o a mezzo conto corrente
postale ovvero tramite gli istituti bancari presso i quali l'utente
abbia eletto domicilio ai fini del pagamento delle bollette.
Nessun obbligo ha la società di preavvisare gli abbonati della
scadenza dei pagamenti. Per gli abbonamenti assunti in epoca che non
coincida col principio di un bimestre, l' abbonato sarà tenuto a
pagare anche la rata corrispondente al periodo compreso tra l'inizio
dell'abbonamento ed il primo giorno del bimestre successivo.
Le bollette dovranno essere pagate per intero, altrimenti saranno
considerate insolute a tutti gli effetti, salvo quanto previsto
dall'ultimo comma del successivo art. 13.
Fermo l'obbligo di effettuare gli addebiti per il traffico in base
alle indicazioni dei contatori di centrale, la società provvederà,
entro sessanta giorni dalla richesta, a predisporre gli apparati di
centrale atti ad inviare al dispositivo dell'abbonato gli impulsi
relativi alle comunicazioni svolte dall'abbonato stesso dietro
addebito dei compensi stabiliti dal provvedimento tariffario.
Fino al 1 gennaio 1990 il termine previsto al precedente comma
sarà osservato compatibilmente con le disponibilità tecniche.
La società è tenuta a fornire, previo preavviso di quindici
giorni e dietro addebito del conseguente costo, i dati relativi agli
scatti che saranno registrati dal contatore di centrale dell'abbonato
nel periodo o alla data richiesti dall'abbonato stesso.
I dati saranno forniti al richiedente entro sette giorni dalla
rilevazione.
La società manterrà comunque a disposizione dell'utenza presso i
propri uffici la documentazione concernente le letture effettuate.

Art. 13.
Il pagamento delle bollette deve essere effettuato entro i primi
quindici giorni del primo mese di ciascun bimestre o comunque non
oltre quindici giorni dalla data di emissione - se posteriore al
giorno di inizio del bimestre medesimo - indicata nella bolletta. In
caso di ritardato pagamento, l'abbonato dovrà corrispondere una
indennità commisurata all'importo della bolletta in ragione di L. 20
per ogni 1.000 lire o frazione, con un minimo di L. 100, per i
pagamenti effettuati dal 16 al 30 giorno; L. 40 per ogni 1.000 lire
o frazione, con un minimo di L. 200, per i pagamenti effettuati dopo
il 30 giorno e fino al 60 giorno; L. 60 per ogni 1.000 lire o
frazione con un minimo di L. 300 per i pagamenti effettuati
successivamente.
Il mancato pagamento verrà segnalato all'utente sulla bolletta
immediatamente successiva ovvero a mezzo lettera raccomandata con
avviso di ricevimento.
Decorsi quindici giorni dall'inizio del bimestre successivo ovvero
dalla ricezione della raccomandata di cui al comma precedente, la
società ha il diritto di sospendere il servizio telefonico.
Persistendo il ritardo del pagamento per un periodo di quindici
giorni dalla sospensione, la società invierà apposita raccomandata
con avviso di ricevimento di preavviso di risoluzione del contratto,
che avrà luogo qualora, entro dieci giorni dalla data di ricezione
della raccomandata stessa, l'abbonato non abbia provveduto al
pagamento di quanto dovuto.
La risoluzione del contratto dà diritto alla società di ritirare
il materiale installato presso l'utente e di esigere a titolo di
penale, oltre l'indennità di cui sopra, le rimanenti bimestralità
di canone fino alla naturale scadenza del contratto di abbonamento.
La società ha pure il diritto di rivalersi, per il recupero del suo
credito, sulle somme anticipate dall'abbonato per comunicazioni
interurbane o per qualsiasi altro titolo.
L'abbonato al quale sia stato sospeso il servizio telefonico è
inoltre tenuto a corrispondere alla società concessionaria, per
ottenere il ripristino del servizio stesso prima che il relativo
contratto di abbonamento sia dichiarato risolto, gli importi previsti
per il riallaccio dal provvedimento tariffario in vigore.
In caso di motivato reclamo scritto dell'abbonato, la società
sospenderà i termini di cui sopra, relativamente alle voci
contestate, fino alla data del chiarimento scritto inviato
all'abbonato, ferma restando l'applicazione delle previste penali,
dalla data di scadenza del pagamento della bolletta contestata, nel
caso in cui il reclamo risulti infondato.

Art. 14.
Nel caso di nuova richiesta d'impianto telefonico da parte di
utente altra volta moroso, la società ha diritto di subordinare il
nuovo abbonamento al pagamento delle somme rimaste insolute.

Art. 15.
L'abbonato deve conservare e custodire gli impianti e gli
apparecchi affidatigli dalla società con ogni diligenza. Egli è
tenuto a rimborsare il costo relativo alla rottura o perdita
dell'impianto e relativi accessori anche se causate da terzi, salvi i
casi di forza maggiore da provarsi a cura dell'utente.

Art. 16.
È proibito all'abbonato di aprire, smontare o comunque manomettere
gli impianti e gli apparecchi della società, nonchè di rivolgersi
ad estranei per far eseguire riparazioni e traslochi sugli stessi. La
contestazione fatta all'abbonato, in seguito a sopralluogo,
dell'avvenuta inosservanza del divieto di cui sopra, dà facoltà
alla società di sospendere il servizio, fintanto che l'impianto non
sia stato ripristinato a totale spesa dell'utente, salva restando
ogni eventuale conseguente azione legale.

Art. 17.
Qualora l'abbonato lasci abbandonata l'apparecchiatura terminale
d'utente, la società potrà ritirare il materiale installato senza
che ciò dia luogo alla cessazione dell'abbonamento, salvo il diritto
da parte della società al rimborso delle spese ed al risarcimento
degli eventuali danni.

Art. 18.
L'uso dell'apparecchiatura terminale d'utente sulla rete telefonica
pubblica commutata è consentito anche ai dipendenti e familiari
dell'abbonato nonchè ai suoi clienti; è fatto, comunque, divieto al
titolare dell'abbonamento di pretendere, per il traffico svolto, un
corrispettivo diverso da quello stabilito dalle norme tariffarie.
È proibita la cessione a terzi per qualsiasi ragione.
Qualora risulti che un'apparecchiatura terminale di utente sia in
uso a persona diversa dal titolare dell'abbonamento o dagli aventi
diritto, la società, previa comunicazione a mezzo raccomandata con
avviso di ricevimento, potrà sospendere il servizio anche se i
pagamenti fossero stati effettuati regolarmente; qualora la
violazione si protragga per un periodo superiore ai quindici giorni
dalla data di ricezione della suddetta comunicazione, la società
può risolvere il contratto.
La disposizione di cui al terzo comma non si applica nei casi in
cui l'utilizzatore dell'impianto chieda il subentro nel contratto di
abbonamento.

Art. 19.
Per il corretto svolgimento del servizio, il numero delle linee
dell'abbonato deve essere correlato alla intensità del traffico
globale dello stesso, ai sensi dell'art. 282 del codice postale e
delle norme tecniche previste dal piano regolatore nazionale.

Art. 20.
È vietato all'abbonato di servirsi o di consentire che altri si
serva del suo impianto per effettuare comunicazioni finalizzate ad
arrecare molestia o che violino le leggi vigenti.
I casi di contravvenzione ai suesposti divieti devono essere
segnalati alla autorità giudiziaria dagli utenti interessati per i
provvedimenti del caso.

Art. 21.
L'abbonato è tenuto all'osservanza di tutte le disposizioni di
legge e ministeriali che regolano comunque la materia degli impianti
interni, supplementari e accessori.

Art. 22.
Gli impianti interni, supplementari ed accessori da collegarsi alla
rete pubblica commutata possono essere installati solo nello stesso
fondo in uso al titolare dell'abbonamento e devono essere muniti
delle previste omologazioni ed autorizzazioni da parte del Ministero
delle poste e delle telecomunicazioni.
In caso di inosservanza a quanto previsto dal precedente comma, la
società, previa comunicazione a mezzo raccomandata con avviso di
ricevimento potrà sospendere il servizio; qualora la violazione si
protragga per un periodo superiore ai quindici giorni dalla data di
ricezione della suddetta comunicazione, la società potrà risolvere
il contratto.

Art. 23.
L'abbonato è tenuto, a richiesta della società, a versare in
anticipo una somma corrispondente al presumibile ammontare delle
conversazioni interurbane che effettuerà in un bimestre.
Per ogni nuovo abbonamento, ad uso di abitazione privata, detta
somma sarà pari al 10% del contributo di nuovo impianto previsto dal
decreto tariffario per la corrispondente categoria. Per gli altri
abbonamenti la suddetta somma sarà concordata con l'abbonato sulla
base del tipo di attività svolta dallo stesso.
Decorso un anno dalla sottoscrizione suddetta, la somma di cui al
primo comma sarà commisurata al 30% e al 50% della media bimestrale
- calcolata per un periodo annuale - degli importi addebitati per il
traffico svolto dal singolo abbonato, a seconda che le utenze siano o
non di abitazione privata.
Il pagamento da parte dell'abbonato delle somme dovute ai sensi del
presente articolo è soggetto alle norme e condizioni di cui ai
precedenti articoli 12 e 13.

Art. 24.
L'abbonato s'impegna a permettere l'accesso nei propri locali al
personale della società munito di tessera di riconoscimento, di
massima nelle ore diurne dei giorni lavorativi, per le verifiche
all'impianto ed alle apparecchiature collegate alla rete.
Nel caso in cui l'abbonato non consenta l'effettuazione delle
predette verifiche anche in seguito ad apposita comunicazione
scritta, la società può sospendere il servizio fintanto che
l'abbonato non consentirà l'accesso.

Art. 25.
Per i guasti di qualsiasi genere, l'abbonato può effettuare la
segnalazione telefonicamente, per mezzo dell'apposito servizio
gratuito, o per iscritto.
Nel caso di segnalazione per mezzo del servizio gratuito operante
24 ore su 24, compresi i giorni festivi, la società è tenuta a
registrare la data e l'ora della segnalazione su apposito documento.
Salvo casi di particolare complessità tecnica o diffusione dei
guasti, la società deve intervenire per il ripristino al più
presto, dando la precedenza alle utenze di pubblica utilità, e
comunque entro il secondo giorno non festivo successivo a quello in
cui è pervenuta la segnalazione.
Qualora la natura del guasto richiedesse tempi maggiori, la
società dovrà darne avviso al recapito telefonico indicato
dall'utente, precisando la presumibile data entro la quale il guasto
verrà riparato. Ove fosse necessario intervenire presso il domicilio
dell'utente, la società preciserà l'arco di tempo (mattina o
pomeriggio) nel quale l'intervento stesso sarà effettuato.
Per i guasti di notevole entità, la società provvederà a darne
avviso all'utenza tramite mezzi di informazione pubblica quali
giornali, radio, televisione.
In ogni caso, per ogni giorno di ritardo nella riparazione del
guasto rispetto ai tempi previsti nel presente articolo, la società,
su richiesta dell'abbonato, è tenuta ad operare una detrazione pari
al 5% del canone bimestrale di abbonamento previsto per la linea
urbana.
Per i guasti che comportino l'interruzione del servizio la società
provvederà alla restituzione del canone di abbonamento secondo
quanto previsto dalle norme vigenti in materia.

Art. 26.
L'abbonato ha diritto ad avere in utilizzazione gratuita una copia
dell'elenco degli abbonati della propria rete urbana per ogni utenza
tenuta in abbonamento.
Nell'elenco saranno inserite gratuitamente le indicazioni
strettamente necessarie all'individuazione dell'abbonato nella forma
stabilita dalla società concessionaria.
Nei casi di errata indicazione del nominativo dell'abbonato, del
numero telefonico come pure nei casi di omissione totale, semprechè
non dovute a fatto imputabile all'abbonato, la società è tenuta a
corrispondere una indennità pari al relativo canone di abbonamento
annuo previsto per la linea urbana dal decreto tariffario.
Salvi i casi di cui sopra, la società non assume alcuna
responsabilità in caso di errori od omissioni di diciture
esplicative, indirizzi, o altre indicazioni riportate nella
pubblicazione suddetta, nè per quanto attiene la veridicità di
qualifiche e titoli dichiarati dall'utente.

Art. 27.
Presso ciascuna direzione regionale della società è istituito un
apposito ufficio con il compito di ricevere segnalazioni di
disservizi ed eventuali proposte di miglioramento da parte
dell'utenza che non abbiano trovato soluzione, a livello di agenzia,
attraverso gli ordinari uffici addetti al ricevimento dei reclami.
La società, in coerenza con le norme di legge vigenti, attiverà
misure idonee a consentire la riconoscibilità del personale a
contatto con il pubblico.
Nell'avantielenco saranno indicati gli uffici cui potranno essere
indirizzati segnalazioni e reclami per i servizi non gestiti
direttamente dalla società.

Art. 28.
Ogni spesa, imposta o tassa, comunque inerenti al contratto di
abbonamento, è a carico dell'abbonato.

Art. 29.
Il presente regolamento per quanto non contrasti con altre
specifiche disposizioni si applica, in quanto compatibile, a tutti i
servizi svolti a mezzo della rete telefonica pubblica. Salvo quanto
previsto agli articoli 21 e 22 il presente regolamento non si applica
alle prestazioni ed apparecchiature fornite dalla società in regime
di libera concorrenza.
Il Ministro delle poste e delle telecomunicazioni
MAMMI'