Serie Generale n. 239 del 11-10-2002
DECRETI, DELIBERE E ORDINANZE MINISTERIALI
MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI
MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI
DELIBERAZIONE 2 ottobre 2002
Verifica della qualita' del servizio postale. (GU Serie Generale n.239 del 11-10-2002)

IL MINISTRO DELLE COMUNICAZIONI
in qualità di Autorità di regolamentazione
del settore postale
Visto il decreto legislativo 22 luglio 1999, n. 261, che ha
recepito la direttiva 97/67/CE sui servizi postali, ed in particolare
l'art. 12, comma 3;
Visto il contratto di programma stipulato fra il Ministero delle
comunicazioni e la S.p.a. Poste Italiane in data 11 settembre 2000,
pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 221 del 21 settembre 2000, ed
in particolare l'art. 6, che fissa gli obiettivi di recupero della
qualità dei servizi e relativi strumenti;
Visto il contratto stipulato il 18 settembre 2000 fra il Ministero
delle comunicazioni e la IZI S.p.a. - metodi, analisi e valutazioni
economiche - riguardante la verifica della qualità del servizio
postale, ed in particolare l'art. 8, comma 7;
Vista la deliberazione del Ministro delle comunicazioni 7 giugno
2001 riguardante la definizione degli indici di qualità del corriere
prioritario per l'anno 2001, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n.
139 del 18 giugno 2001;
Preso atto che per l'anno 2002 non è stato possibile aggiornare il
contratto di programma stipulato con Poste Italiane S.p.a. nella
parte in cui vengono fissati gli indici di qualità del corriere
prioritario;
Considerata la necessità di fissare anche per l'anno 2002 indici
chiari e rappresentativi degli standard di qualità del servizio
sopra indicato, al fine di verificare il rispetto o meno degli stessi
da parte di Poste Italiane S.p.a.;
Vista la deliberazione 18 marzo 2002 del Ministro delle
comunicazioni concernente la verifica della qualità del servizio
postale relativa al secondo semestre 2001, pubblicata nella Gazzetta
Ufficiale n. 83 del 9 aprile 2002;
Esaminato il primo rapporto semestrale certificato presentato dalla
menzionata IZI, relativo al periodo 1 gennaio 2002 - 30 giugno 2002;
Accertata la regolarità delle procedure adottate dalla società
IZI e la validità dei risultati delle verifiche effettuate;
Adotta
la seguente deliberazione:
Art. 1.
1. Relativamente all'anno 2002, ai fini della verifica della
qualità del servizio postale, l'indice medio unitario per la
consegna della posta prioritaria in J+1 è fissato nell'80%.
2. L'indice medio unitario per la consegna della posta prioritaria
in J+2 e in J+3 è determinato, per l'anno 2002, rispettivamente nel
98% e nel 99%.

Art. 2.
1. Nel periodo 1 gennaio 2002 - 30 giugno 2002, relativamente al
corriere ordinario interno, sono stati accertati i seguenti indici di
qualita':

=====================================================================
| J+3 | J+4 | J+5
=====================================================================
parametri di qualità | 90% | 97% | 99%
risultati conseguiti * | 93,00% | 97,80% | 99,20%
scostamento | +3,00% | +0,80% | +0,20%

* i risultati comprendono lo standard di precisione.
2. Nel periodo 1 gennaio 2002 - 30 giugno 2002, relativamente al
corriere prioritario interno, sono stati accertati i seguenti indici
di qualita':

=====================================================================
| J+1 | J+2 | J+3
=====================================================================
parametri di qualità | 80% | 98% | 99%
risultati conseguiti * | 86,60% | 98,00% | 99,50%
scostamento | +6,60% | | +0,50%

* i risultati comprendono lo standard di precisione.

Art. 3.
1. Sulla base dei risultati sopradescritti, la società Poste
Italiane, nel primo semestre 2002, ha rispettato gli indici di
qualità del servizio postale previsti.
La presente deliberazione è pubblicata nella Gazzetta Ufficiale
della Repubblica italiana.
Roma, 2 ottobre 2002
Il Ministro: Gasparri