3a Serie Speciale - Regioni n. 3 del 27-1-1996
REGIONE PUGLIA
REGIONE PUGLIA
LEGGE REGIONALE 19 aprile 1995, n. 22
Norme di tutela dei diritti del malato. (GU 3a Serie Speciale - Regioni n.3 del 27-01-1996)

(Pubblicata nel Bollettino ufficiale della Regione Puglia n. 44
del 28 aprile 1995)

IL CONSIGLIO REGIONALE
Ha approvato

IL COMMISSARIO DEL GOVERNO
Ha apposto il visto

IL PRESIDENTE DELLA GIUNTA REGIONALE
Promulga
la seguente legge:

Art. 1.
Finalità

1. La Regione Puglia, in attuazione dei principi e delle finalità
indicati dagli artt. 2 e 32 della Costituzione e dall'art. 1 della
legge 23 dicembre 1978, n. 833, promuove la tutela dei diritti degli
utenti del servizio sanitario nazionale.
2. Gli Enti pubblici per i servizi sanitari assicurano la tutela
dei diritti degli utenti secondo le finalità e gli obiettivi della
presente legge.
3. Gli Enti pubblici per i servizi sanitari, ai fini
dell'attuazione del precedente comma 2, devono adeguare i regolamenti
interni e te disposizioni organizzative, previa consultazione delle
associazioni del volontariato per la tutela dei diritti degli utenti
del servizio sanitario nazionale, le organizzazioni sindacali
dell'area medica e di comparto e i relativi ordini professionali e,
in particolare, Passociazione "Tribunale per i diritti del malato" e
altre aventi scopi simili.

Art. 2.
Tutela degli utenti: garanzie generali

1. Ai fini dell'attuazione di quanto previsto dal precedente art.
1, nonchè per garantire il rispetto della dignità, della libertà e
della personalità degli utenti, gli enti competenti, le loro
strutture e quelle convenzionale sono tenuti a:
a) informare compiutamente, mediante adeguati mezzi di
divulgazione, gli utenti sui loro diritti, sulle prestazioni
disponibili, sulle condizioni, sui criteri e i requisiti di accesso e
sulle modalità di erogazione delle stesse, sulle possibilità di
scelta esistenti, nonchè sui compiti e le responsabilità del
personale sanitario, tecnico e amministrativo, in relazione alle
funzioni a esso attribuite nell'ambito dei singoli servizi e presidi;
b) assicurare, secondo i principi costituzionali, che sia
rispettata la dignità personale e sociale degli utenti, che sia
garantito il mantenimento delle relazioni familiari e sociali, con il
solo limite derivante dalle esigenze collettive e tecniche di
erogazione delle prestazioni;
c) fornire le prestazioni dovute alle condizioni e in conformità
ai requisiti e agli standards stabiliti dalle leggi e dai piani
regionali e locali;
d) adottare modalità di fruizione delle prestazioni motivatamente
e imparzialmente applicate e rese pubbliche mediante adeguati mezzi
di informazione e, in particolare, rispettare le liste di attesa per
l'accesso ai ricoveri ospedalieri e alle altre prestazioni sanitarie,
fatte salve le urgenze comprovate, e rendere le strutture di ricovero
più confortevoli e moderne in base alla pecificità della patologia
dell'utente;
e) favorire, nei limiti oggettivi dell'organizzazione dei servizi
sanitari e conformemente alla normativa vigente, la libera scelta
dell'utente in ordine alle diverse strutture sanitarie esistenti
nell'ambito territoriale di competenza in grado di fornire le
prestazioni richieste;
f) fornire all'utente un'informazione completa sullo stato di
salute, sulla diagnosi, l'indirizzo terapeutico e la prognosi in
termini chiari e comprensibili, nonchè sugli esami diagnostici e gli
interventi chirurgici da effettuare, cosicchè, quando questi lo
ritenga, abbia la possibilità di opporsi a determinati procedimenti,
fatti salvi i casi particolari altrimenti regolati dalla legge.
2. Il personale sanitario, tecnico e amministrativo deve tenere
comportamenti che non inducano in stato di soggezione l'utente,
rispettando altresì le sue convinzioni religiose, etiche e politiche
secondo i principi della pari dignità umana, indipendentemente dalla
classe sociale di appartenenza, dal sesso, dall 'età, dalle
disponibilità finanziarie.

Art. 3.
Comitati di partecipazione degli utenti

1. Gli Enti pubblici per i servizi sanitari istituiscono, al fine
del rispetto dei principi di cui alla presente legge, Comitati di
partecipazione degli utenti, dei loro familiari e degli operatori
sanitari alla vita dei presidi e delle strutture del Servizio
sanitario nazionale o con esso convenzionati.
2. Gli Enti pubblici per i servizi sanitari locali determinano con
regolamento la compizione dei Comitati di partecipazione, le
modalità di funzionamento e di convocazione, anche su istanza degli
utenti degli operatori o delle associazioni locali di tutela dei
diritti degli utenti.

Art. 4.
Organizzazione dei servizi

1. I servizi sanitari sono da erogare l'assistenza all'utente,
finchè nel proprio ambiente di vita, evitando i non necessari.

Art. 5.
Compatibilità degli orari con le abitudini di vita dei cittadini

1. Gli enti competenti predispongono misure organizzative per
rendere quanto orari dei servizi e presidi sanitari con le esigenze e
i modi della vita civile degli utenti, fatte salve le esigenze
dell'attività sanitaria.
2. A tal fine, gli enti verificano la corrispondenza delle
prestazioni alle esigenze degli utenti, adottano le misure necessarie
a rimuovere gli ostacoli di carattere organizzativo, tecnico e
amministrativo e riformano i ritmi di vita attinenti al ricovero
ospedaliero, ivi compresi gli orari dei pasti e del sonno, secondo
gli orari della vita civile.

Art. 6.
Tutela dei minori

1. Al fine di concorrere al mantenimento dell'equilibrio
psico-affettivo del minore, i servizi delle USL garantiscono, sia
nelle modalità organizzative che nell'attuazione dei trattamenti
terapeutici e assistenziali, il rispetto delle esigenze affettive,
espressive ed educative proprie del minore stesso fino al
quattordicesimo anno di età. Tutti i diritti e le facoltà
riconosciuti ai genitori, in caso di loro assenza, sono esercitati da
chi si occupa del minore.
2. Gli operatori che hanno la responsabilità degli interventi
sanitari e psicoterapeutici, oltre a informare costantemente i
genitori sullo stato di salute psico-fisica del minore, devono dare
loro ogni informazione sugli accertamenti diagnostici, sulle
prestazioni terapeutiche e riabilitative cui il minore sarà
sottoposto, sui relativi tempi di esecuzione e sul loro significato
terapeutico, facilitandone la presenza per un ruolo attivo e
consapevole nell'assistenza del minore stesso.
3. Quando il genitore, nell'esercizio della sua potestà, nega il
proprio consenso ad attività diagnostiche e terapeutiche o
assistenziali, l'operatore che ritiene tale scelta gravemente
pregiudizievole per la salute del minore può chiedere l'intervento
del Giudice minorile, ai sensi dell'art. 333 del Codice civile.

Art. 7.
Diritti dei minori alla ricreazione e allo studio

1. Gli Enti pubblici per i servizi sanitari assicurano, all'interno
dei reparti ospedalieri e degli altri presidi ospitanti minori, la
presenza di personale idoneo a garantire lo svolgimento di attività
essenziali allo sviluppo psicologico ed emotivo e a facilitare
l'adattamento del minore al nuovo ambiente.
2. Per le finalità di cui al precedente comma 1 viene promossa la
collaborazione delle associazioni di volontariato.
3. Gli Enti pubblici per i servizi sanitari stabiliscono intese con
gli organi scolastici competenti volte a organizzare, in locali
idonei, attività didattiche integrative per i minori degenti al fine
di agevolare il diritto allo studio e il reinserimento nella scuola.
4. È consentita la possibilità di insegnamento a opera di docenti
nominati dal Provveditore agli studi oppure scelti dai genitori. È
consentita, altresì, idoneamcnte regolamentata, la visita di
coetanei ai minori degenti in strutture ospedaliere.
5. I minori ospitati nei reparti ecc., di cui al precedente comma
1, possono usare giocattoli ovvero altri oggetti personali.

Art. 8.
Ristrutturazione dei reparti ostetrici e pediatrici

1. Nell'ambito della programmazione sanitaria regionale deve essere
prevista l'istituzione o la ristrutturazione dei reparti ostetrici e
pediatrici nell'ambito dei presidi pubblici secondo i seguenti
criteri:
a) nei reparti ostetrici va assicurata la permanenza della madre
accanto al proprio neonato;
b) nei reparti pediatrici vanno ristrutturati gli spazi di degenza
in moduli da un posto-letto con annesso posto-ospite per uno dei
genitori, sempre che il tipo di affezione consenta la promiscuità
con un adulto apparentemente sano;
c) vanno realizzati adeguati servizi igienici e riservati spazi a
sale gioco.

Art. 9.
Assistenza dei genitori

1. Uno dei genitori o un familiare o altro incaricato ha facoltà
di accedere e permanere accanto al bambino nell'arco delle
ventiquattro ore.
2. A tale scopo, in attesa della organizzazione di cui al
precedente art. 8, gli enti competenti adottano accorgimenti idonei
ad agevolare la permanenza e l'assistenza familiare, specie nelle ore
notturne.
3. Al genitore o a chi lo sostituisce è assicurata la possibilità
di consumare pasti in ospedale, a prezzo di costo, in ambiente
diverso da quello di degenza.

Art. 10.
Tutela delle persone anziane

1. Gli Enti pubblici per i servizi sanitari garantiscono alle
persone anziane ricoverate, quando non sia possibile assisterle in
strutture extra-ospedaliere alternative per le ridotte attività
psico-motorie, livelli assistenziali di assoluta parità da parte del
personale dipendente.
2. Quando nelle persone anziane ricoverate è riconosciuta una
ridotta autosufficienza, verso il cui recupero deve essere, peraltro,
finalizzato ogni intervento sanitario e psico-terapeutico, sarà
consentita la partecipazione all'assistenza da parte di familiari e
personale volontario nelle attività vitali di alimentazione,
mobilità e pulizia personale.

Art. 11.
Assistenza religiosa

1. Le USL, in attuazione di quanto disposto dall'art. 38 della
legge 23 dicembre 1978, n. 833, assicurano presso le strutture
sanitarie l'assistenza religiosa nel rispetto della volontà e della
libertà di coscienza del degente.

Art. 12.
Rispetto della dignità personale

1. Al ricoverato nelle strutture ospedaliere e ai suoi
accompagnatori deve essere sempre garantito il rispetto della
dignità personale e della propria sfera privata.

Art. 13.
Doveri dell'utente

1. L'utente è tenuto a utilizzare le strutture sanitarie nel pieno
rispetto dei diritti degli altri utenti e degli operatori,
concorrendo, con la propria disponibilità, ad assicurare un giusto
uso, per sè e per gli altri, della struttura stessa.
2. In ogni caso, il comportamento sia degli utenti che degli
operatori deve essere sempre ispirato a un corretto rapporto.

Art. 14.
Opuscolo informativo

l. Per garantire agli utenti del Servizio sanitario nazionale il
diritto alle informazioni sulle condizioni e modalità di erogazione
delle prestazioni, nonchè sulle disposizioni assunte dagli enti
competenti per l'attuazione della presente legge, al momento del
ricovero in un presidio ospedaliero della Regione deve essere
consegnato, a cura dell'Ufficio accettazione, a ciascun degente o suo
accompagnatore un opuscolo contenente tutte le indicazioni utili sul
tipo di servizi erogati, sull'organizzazione interna degli stessi e
sui diritti e doveri degli utenti.
2. L'opuscolo deve contenere informazioni su:
a) i servizi sanitari esistenti, la loro organizzazione, i
responsabili delle diverse unita operative, con particolare riguardo
a quanto previsto dal successivo art. 15, le modalità di erogazione
delle prestazioni e l'accesso alle stesse;
b) le norme di carattere igienico e organizzativo che devono
essere osservate per il miglior svolgimento delle attività di
diagnosi, cura e riabilitazione durante il ricovero;
c) gli orari di visita e le disposizioni riguardanti i visitatori;
d) gli altri servizi di assistenza e di ausilio a disposizione dei
ricoverati e loro familiari, la loro organizzazione e le relative
modalità di accesso;
e) i doveri di cui al precedente art. 13.

Art. 15.
Informazioni sul personale preposto alle cure

1. I ricoverati devono essere informati, con i mezzi più adeguati,
del nome dei medici e delle altre persone preposte a prestare loro le
cure.
2. Ogni operatore sanitario, amministrativo e tecnico deve recare
in modo visibile, al fine della immediata identificazione da parte
dell'utente, l'indicazione del proprio nome e cognome, della relativa
qualifica e dell'unità operativa cui è preposto o addetto.

Art. 16.
Informazioni sullo stato di salute

1. Le informazioni sullo stato di salute dell'ammalato devono
essere fornite dai medici all'ammalato o a un suo familiare o, in
mancanza, a persone designate dal paziente stesso, nel rispetto della
deontologia professionale e in modo comprensibile, tenuto conto del
livello culturale dei destinatari dell'informazione.
2. Presso i reparti di ogni presidio ospedaliero deve essere
organizzato un servizio atto ad assicurare, in forma specifica e in
orari facilmente accessibili, le informazioni di cui al precedente
comma 1.

Art. 17.
Informazioni inerenti alle indagini diagnostiche
e ai trattamenti terapeutici. Diritto al rifiuto da parte degli
utenti

1. Il paziente ha diritto di essere informato su indagini e
trattamenti alternativi, anche se eseguiti altrove.
2. Il malato ha diritto di dettare brevi informazioni, da inserire
per iscritto in apposita cartella clinica, sullo stato di salute, su
eventuali incompatibilità con la terapia in atto o quant'altro creda
opportuno, anche al fine dell'accertamento di eventuali
responsabilità in caso di errori diagnostici e terapeutici.
3. Il trattamento e le cure prescritte ai malati devono essere
preceduti da informazioni fornite dai medici, se richieste.
4. Gli ammalati possono non accettare il trattamento, l'intervento
o le cure che vengono loro proposte.
5. La non accettazione del trattamento, intervento o cure proposti
che il medico curante ritiene indispensabili, salvo i casi di urgenza
che richiedono cure immediate, deve risultare da un documento firmato
dal ricoverato che attesti il suo rifiuto; se il malato rifiuta di
firmare tale documento, viene redatto un processo verbale dal quale
risulti il rifiuto espresso in presenza di due testimoni.

Art. 18.
Informazioni sulla degenza

1. Il ricoverato ha diritto di essere informato sui tempi degli
accertamenti diagnostici.
2. Se la degenza in ospedale si prolunga oltre le previsioni, il
malato ha diritto di conoscere il motivo in modo esauriente.
3. Il trasferimento in altro presidio ospedaliero può avvenire
solo nell'interesse del ricoverato, quando le condizioni
dell'interessato lo consentono e, salvo in caso di urgenza, quando
egli ha ricevuto tutte le informazioni sulla necessità di un simile
provvedimento e sulle alternative a esso.

Art. 19.
Informazioni al medico di fiducia e all'utente

1. Il medico curante del servizio o presidio in cui l'utente è
assistito è tenuto a consultare il medico di fiducia del paziente
quando ciò sia necessario per acquisire elementi di conoscenza utili
alla formulazione delle diagnosi e alla prescrizione delle cure; il
medico di fiducia è tenuto a fornire tutti gli elementi richiesti.
2. Al momento delle dimissioni dal ricovero, il responsabile della
Divisione fornisce una relazione scritta per il medico di fiducia con
ogni utile indicazione sullo stato di salute e, in particolare, sul
decorso clinico, sui principali trattamenti praticati e loro
risultanze, sulle conclusioni di diagnosi e di prognosi e sulle
eventuali indicazioni terapeutiche.
3. L'utente o un suo familiare o altro soggetto da lui delegato ha
diritto di ottenere, successivamente alle dimissioni dal ricovero,
copia della cartella clinica, nel tempo più breve possibile e,
comunque, non oltre dieci giorni dalla richiesta.

Art. 20.
Riservatezza dei dati dei ricoverati

1. Fermo restando l'obbligo della riservatezza a cui sono tenuti
gli addetti ai servizi sanitari, i degenti o, per i minori, gli
esercenti la potestà familiare possono richiedere che nessuna
indicazione venga data per telefono o per altro mezzo sulla loro
presenza in ospedale ovvero sullo stato di salute.

Art. 21.
Visite ai ricoverati

1. I ricoverati hanno diritto di ricevere visite private.
2. Gli orari e le modalità di visita sono stabiliti dal Direttore
sanitario, sentiti i responsabili delle Divisioni e dei Servizi
interessati.
3. Per i reparti che, per le loro specifiche caratteristiche,
richiedono speciali cautele, la visita può essere sottoposta a
restrizione o limitata nella fruizione, attraverso l'impiego di mezzi
di comunicazione a distanza o di corridoi finestrati ovvero altri
accorgimenti similari, rivolti a tutelare la salute dei degenti e/o
dei visitatori.
4. Ferme restando le norme vigenti per la tutela della salute dei
ricoverati e dei minori, questi ultimi possono far visita ai degenti
presso i presidi sanitari pubblici o privati; mentre si sconsiglia ai
bambini di età inferiore ai dodici anni, i quali, comunque, devono
essere accompagnati da un adulto, che ne è responsabile.
5. I ricoverati hanno diritto di non ricevere visitatori sgraditi;
a tal fine, i malati possono chiedere al personale addetto al reparto
di allontanare determinate persone da essi indicate.
6. Gli orari e le modalità di effettuazione delle visite ai
ricoverati, di cui ai precedenti commi 2, 3, 4 e 5 devono essere
illustrati in dettaglio nell'opuscolo di cui all'art. 14 della
presente legge.

Art. 22.
Visita di assistenza volontaria

1. Su richiesta o assenso dei ricoverati, le associazioni di
volontariato, previa intesa organizzativa con la Direzione sanitaria,
sono ammesse a prestare il loro sostegno socio-assistenziale ai
malati.

Art. 23.
Ordinamento delle visite delle associazioni

1. Gli enti e le associazioni di tutela dei diritti del malato
riconosciuti sono autorizzati a visitare gli ospedali, gli ambulatori
e, in generale, le strutture e i servizi, secondo modalità e orari
concordati con il Direttore sanitario.

Art. 24.
Informazioni in caso di ricovero d'urgenza

1. L'Amministrazione deve garantire che siano tempestivamente
avvisate le famiglie dei ricoverati d'urgenza, con le modalità
opportune e le dovute cautele, tenuto conto dello stato di gravità
del malato.

Art. 25.
Informazioni e condizioni
di degenza per ammalati gravi

1. I familiari devono essere informati tempestivamente, con ogni
mezzo possibile, sull'aggravamento delle condizioni del malato.
2. Quando le condizioni dell'ammalato si sono aggravate ed egli è
in pericolo di morte, è trasferito al proprio domicilio se egli
stesso e/o la sua famiglia ne esprimono il desiderio.
3. L'organizzazione dei reparti di ricovero nelle strutture
ospedaliere deve essere predisposta in modo da garantire, nei casi di
grave patologia o di pericolo di morte, il necessario isolamento
dagli altri ricoverati e la presenza dei familiari.
4. I familiari, in casi particolari, possono essere autorizzati a
trattenersi anche al di fuori degli orari di visita.

Art. 26.
Diritti del portatore di handicap

1. Il cittadino portatore di handicap ricoverato in strutture
sanitarie pubbliche ha diritto all'uso di tutti i necessari supporti
terapeutici o protesici (sedie a rotelle, ecc.). Egli ha, inoltre,
diritto alla riserva di letti opportunamente attrezzati che ne
consentano il libero movimento e ne garantiscano la sicurezza (letti
ortopedici, cuscini e materassi antidecubito, servizi igienici
adeguatamente attrezzati, ecc.).

Art. 27.
Predisposizione di questionari

1. L'Amministrazione dei presidi ospedalieri predispone un
questionario da consegnare ai degenti fino alla loro dimissione, nel
quale vengono raccolti apprezzamenti e osservazioni sul servizio, da
restituirsi all'Amministrazione in plico sigillato e in forma
anomina, se il malato lo desidera.
2. La Direzione sanitaria comunica all'Amministrazione, almeno
annualmente, i risultati dello spoglio dei questionari, che devono
essere protocollati e conservati per almeno tre anni; detti
questionari possono essere consultati dai funzionari regionali del
Settore igiene e sanità espressamente incaricati.

Art. 28.
Aggiornamenti e riqualificazione professionale

1. Nei programmi regionali di formazione e aggiornamento del
personale addetto al Servizio sanitario nazionale ai sensi della
legislazione vigente sono previste specifiche iniziative formative
destinate ad approfondire aspetti di etica e deontologia
professionale attinenti, in particolare, i rapporti con gli utenti
dei servizi sanitari.

Art. 29.
Adeguamento delle strutture

1. Al fine di realizzare condizioni ambientali rispettose della
dignità e della riservatezza personale e adatte allo svolgimento
delle normali attività di relazione dei pazienti, ogni Ente pubblico
per i servizi sanitari predispone un programma articolato per
consentire il realizzarsi nei presidi di una degenza personalizzata
attraverso spazi riservati ai ricoverati.
2. Nell'ambito della programmazione sanitaria regionale sono
determinati i criteri e le modalità da osservare nella costruzione e
nell'adeguamento delle strutture edilizie che ospitano presidi
ambulatoriali, ospedalieri e specialità diurne per le finalità di
cui al presente articolo; a tal fine, sono altresì determinate
apposite risorse da destinare al sostegno di tali iniziative.

Art. 30.
Convenzioni con le associazioni di volontariato

1. Presso i singoli presidi è utilizzato, per i fini di cui alla
presente legge, l'apporto delle associazioni di volontariato,
comunque denominate, aventi finalità di sostegno socio-assistenziale
ai malati e loro familiari, sulla base di convenzioni stipulate in
conformità agli schemi-tipo approvati dalla Giunta regionale,
sentita la Commissione consiliare competente.

Art. 31.
Uffici di pubblica tutela
degli utenti dei servizi sanitari

1. Presso ciascun Ente pubblico per servizi sanitari è istituito
l'Ufficio di pubblica tutela degli utenti dei servizi sanitari, con
il compito di promuovere d'ufficio, su segnalazione dei cittadini o
delle associazioni di volontariato per la tutela dei diritti degli
utenti del Servizio sanitario nazionale, l'intervento degli enti
competenti, anche per l'attuazione e l'osservanza delle disposizioni
della presente legge e di altre leggi in materia di sanità, dei
piani regionali sanitari, dei regolamenti e degli obblighi scaturenti
dalle norme degli accordi collettivi nazionali di lavoro, per
l'adozione di provvedimenti di competenza dell'autorità giudiziaria
e nell'interesse dei minori e degli incapaci.
2. L'Ufficio ha il compito altresì di promuovere, anche su
segnalazione dei cittadini, l'intervento dei servizi sanitari,
nonchè l'adozione dei provvedimenti di tutela dell'autorità
giudiziaria.
3. Per l'esercizio delle proprie funzioni l'Ufficio si avvale del
personale dell'Ente pubblico e di personale comandato di altri enti
pubblici.
4. L'Ufficio ha libero accesso agli atti necessari allo
svolgimento dei compiti di istituto e per essi non può essere
opposto il segreto d'ufficio.
5. Agli oneri relativi al funzionamento dell'Ufficio provvedono
gli Enti pubblici locali, ferma restando l'osservanza delle norme
vigenti in materia di spesa a carico del Fondo sanitario nazionale.

Art. 32.
Responsabilità dell'Ufficio di pubblica tutela
degli utenti dei servizi sanitari

1. L'Ufficio di pubblica tutela degli utenti dei servizi sanitari
è composto presso ogni Ente pubblico da:
a) un componente scelto dal Direttore sanitario tra candidati in
possesso di specifici requisiti professionali ed esperienze in
materia giuridico-amministrativa, Presidente;
b) un rappresentante medico degli operatori sanitari dell'Ente e
un rappresentante del personale infermieristico;
c) tre rappresentanti di organizzazioni, comitati o associazioni
che operano nel settore della tutela dei diritti del malato, eletti
dall'Assemblea delle persone indicate;
d) gli operatori di confessioni religiose che si occupano di
assistenza ai malati e ne facciano richiesta.
2. Il Presidente convoca l'Ufficio e ne coordina l'attività.
3. L'Ufficio garantisce la tutela dei diritti degli utenti in tutti
i momenti di erogazione dei servizi dell'Ente pubblico fin dal
momento della richiesta di prestazione sanitaria, indipendentemente
dal tipo di prestazione richiesta, sia essa in forma ambulatoriale,
di day hospital, di ricovero o altra.
4. L'Ufficio resta in carica un triennio.
5. La carica è onoraria e gratuita.
6. L'Ufficio collegiale di direzione provvede a tutte le procedure
per il rinnovo dell'Ufficio di pubblica tutela entro il termine di
tre mesi dalla scadenza, trascorso il quale infruttuosamente vi
provvede, in via sostitutiva, l'Assessore regionale alla sanità
entro i successivi trenta giorni.
7. Il responsabile dell'amministrazione dell'Ente pubblico provvedc
alla costituzione dell'Ufficio e al suo insediamento.

Art. 33.
Regolamento

1. L'Assessore regionale alla sanità, entro sessanta giorni dalla
data di entrata in vigore della presente legge, provveda, previo
parere della Commissione consiliare competente, all'emanazione di un
regolamento per la disciplina del funzionamento dell'Ufficio di
pubblica tutela degli utenti dei servizi sanitari.

Art. 34.
Norme procedimentali per gli Uffici di pubblica tutela

1. Salva restando la tutela giudiziaria e amministrativa, il
cittadino che desideri segnalare un disservizio in campo sanitario o
che ritenga leso un proprio diritto può rivolgersi all'Ufficio di
pubblica tutela per avanzare richieste o formulare reclami.
2. Nel momento in cui riceve la segnalazione o il reclamo,
l'Ufficio provvede anche a illustrare al cittadino la possibilità di
tutela giudiziaria e/o amministrativa offerta dalle leggi vigenti nel
caso specifico, indicando altresì i termini per l'avvio delle
relative procedure.
3. L'Ufficio provvede all'attività istruttoria, riferendone,
unitamente a eventuali proposte, all'Amministratore per l'adozione
dei conseguenti provvedimenti di rispettiva competenza, da assumersi
entro i successivi trenta giorni; le relative determinazioni sono
comunicate al cittadino.

Art. 35.
Primi indirizzi

1. Tutti gli obblighi derivanti dalla presente legge per gli Enti
pubblici per i servizi sanitari si intendono estesi agli organi di
gestione delle strutture e dei presidi convenzionali.

Art. 36.
Direttive di applicazione

1. La Giunta regionale, entro sessanta giorni dalla data di entrata
in vigore della presente legge, emana le relative direttive di
applicazione.
La presente legge sarà pubblicata nel Bollettino ufficiale della
Regione.
È fatto obbligo a chiunque spetti di osservarla e farla osservare
come legge della Regione Puglia.
Data a Bari, addì 19 aprile 1995
MARTELLOTTA