5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 82 del 17-7-2020
AVVISI ESITI DI GARA
AVVISI ESITI DI GARA
TRENORD S.R.L.
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.82 del 17-7-2020)

Avviso di aggiudicazione appalto - Servizi di pubblica utilità -
Servizi - Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE


SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE
I.1) Denominazione e indirizzi
Denominazione ufficiale: Trenord S.r.l. Indirizzo postale: Piazzale
Cadorna 14 Citta': Milano Codice NUTS: ITC4CCodice postale: 20123
Paese: Italia
Persona di contatto: Dott.ssa Sarah Laquagni
E-mail: gare.trenord@legalmail.it Tel.: +39 0285114250Fax: +39
0285114621
Indirizzi Internet:
Indirizzo principale: http://www.trenord.it
Indirizzo del profilo di committente: http://www.trenord.it
I.2) Appalto congiunto
I.6) Principali settori di attività
Servizi ferroviari
SEZIONE II: OGGETTO
II.1) Entità dell'appalto
Servizi di supporto all'attività di customer care e di accoglienza
alla clientela dei servizi di Trenord.
CIG: 82315287CA
Numero di riferimento: Proc. 98/2020
II.1.2) Codice CPV principale
79342320
II.1.3) Tipo di appalto
Servizi
II.1.4) Breve descrizione:
L'appalto ha ad oggetto lo svolgimento di un servizio di supporto
all'attività di customer care e di accoglienza alla clientela ai
clienti Trenord.
Il personale dell'appaltatore dovra': 1) fornire assistenza ai
clienti , dando informazioni dettagliate in merito a viaggi, tariffe
e condizioni di trasporto, orari, coincidenze, stato del servizio ed
eventuali offerte commerciali in corso; 2) monitorare giornalmente lo
stato delle stazioni, in particolar modo degli apparati di vendita
(controllo emettitrici self service, convalidatrici, obliteratrici) e
degli ambienti presenti (sale di attesa, sottopassi, banchine)
fornendo all'azienda indicazioni attraverso report specifici; 3)
supportare Trenord nella diffusione di questionari da sottoporre alla
clientela e in qualsivoglia altra attività riconducibile all'ambito
del customer care.
Maggiori informazioni complementari sono indicate nella
documentazione scaricabile dal sito internet
http://acquistionline.trenord.it
II.1.6) Informazioni relative ai lotti
Questo appalto è suddiviso in lotti: no
II.1.7) Valore totale dell'appalto (IVA esclusa)
3 500 000.00 EUR
II.2) Descrizione
II.2.1) Denominazione:
II.2.2) Codici CPV supplementari
II.2.3) Luogo di esecuzione
Codice NUTS: ITC4
Luogo principale di esecuzione:
Regione Lombardia e località limitrofe.
II.2.4) Descrizione dell'appalto:
La gara non prevede suddivisione in lotti al fine di avere una
gestione organizzativa più efficiente, grazie alla presenza di un
unico referente organizzativo.
Criteri di aggiudicazione
Criterio di qualità - Nome: Relazione Tecnica / Ponderazione: 10
Criterio di qualità - Nome: Numerosità operatori / Ponderazione:
8
Criterio di qualità - Nome: Completezza della divisa /
Ponderazione: 12
Criterio di qualità - Nome: Mobilità operatori / Ponderazione: 15
Criterio di qualità - Nome: Competenze linguistiche /
Ponderazione: 20
Criterio di qualità - Nome: Certificazione UNI EN ISO 37001 /
Ponderazione: 2
Criterio di qualità - Nome: Rating di legalità / Ponderazione: 3
Prezzo - Ponderazione: 30
II.2.11) Informazioni relative alle opzioni
Opzioni: sì
Descrizione delle opzioni:
La durata del contratto è pari a 36mesi; è prevista, a
discrezione di Trenord e come disciplinata in contratto, una opzione
della durata di 6 mesi.
II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea
L'appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da
fondi dell'Unione europea: no
II.2.14) Informazioni complementari
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) Descrizione
IV.1.1) Tipo di procedura
Procedura aperta
IV.1.3) Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di
acquisizione
IV.1.6) Informazioni sull'asta elettronica
IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP)
L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: no
IV.2) Informazioni di carattere amministrativo
IV.2.1) Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura
Numero dell'avviso nella GU S: 2020/S 046-109433
GURI: n. V Serie Speciale - Contratti Pubblici GURI N. 29 del
11/03/2020
IV.2.8) Informazioni relative alla chiusura del sistema dinamico di
acquisizione
IV.2.9) Informazioni relative alla cessazione dell'avviso di
indizione di gara in forma di avviso periodico indicativo
SEZIONE V: AGGIUDICAZIONE DI APPALTO
Denominazione: Servizi di supporto all'attività di customer care e
di accoglienza alla clientela dei servizi di Trenord.
CIG: 82315287CA
Un contratto d'appalto/lotto è stato aggiudicato: no
V.1) Informazioni relative alla non aggiudicazione
L'appalto/il lotto non è aggiudicato
Non sono pervenute o sono state tutte respinte le offerte o domande
di partecipazione
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.3) Informazioni complementari:
VI.4) Procedure di ricorso
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso
Denominazione ufficiale: T.A.R. LOMBARDIA Citta': MILANO Paese:
Italia
VI.4.2) Organismo responsabile delle procedure di mediazione
VI.4.3) Procedure di ricorso
VI.4.4) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni
sulle procedure di ricorso
Denominazione ufficiale: TAR MILANO
Citta': MILANO Paese: Italia
VI.5) Data di spedizione del presente avviso: 10/07/2020

Un procuratore
dott. Andrea Del Chicca


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