5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 125 del 23-10-2013
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
ETRA S.P.A.
Sede legale: 36061 Bassano del Grappa (VI)
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.125 del 23-10-2013)

Bando di gara - Settori ordinari


I.1) Amministrazione aggiudicatrice: Etra SpA, Largo Parolini 82/b,
36061 Bassano del Grappa (VI) Italia. Punti di contatto: Servizio
Approvvigionamenti, Dr.ssa Nicoletta Zappaterra telefono 0498098720;
posta elettronica: appalti@etraspa.it; fax 0498098701; Indirizzo
internet: www.etraspa.it.
Ulteriori informazioni di natura tecnica sono disponibili presso:
ETRA SpA, Via Grandi, 52, 35010 Vigonza (PD) Italia, Dr.ssa Renata
Tobaldo, Responsabile Gestione Clienti, telefono 049/8098452; posta
elettronica: r.tobaldo@etraspa.it; fax 0498098001. Il capitolato
speciale e la documentazione complementare sono disponibili
all'indirizzo internet: www.etraspa.it. Le offerte vanno inviate a:
Etra SpA, Via del Telarolo n. 9, 35013 Cittadella (PD).
I.2) Tipo di Amministrazione aggiudicatrice: organismo di diritto
pubblico.
I.3) Settore di attivita': Ambiente - acqua.
II.1.1) Denominazione conferita all'appalto: Servizio di
Contact-Center a supporto della gestione clienti Etra SpA per il
periodo 01.01.2014 - 31.12.2016.
II.1.2) Appalto di servizi. Categoria n. 27. Luogo principale di
esecuzione: Sede operativa dell'appaltatore presso le provincie di
Vicenza o Padova, dove sarà dislocato il personale operativo,
addetto al servizio e sedi operative di Etra S.p.A. site nelle
provincie di Padova e Vicenza. Codice NUTS ITD3.
II.1.3) L'avviso riguarda: un appalto pubblico.
II.1.5) Breve descrizione dell'appalto: Servizio di Contact-Center
a supporto della gestione clienti Etra SpA. CPV: 79511000.
II.1.8) Divisione in lotti: No.
II.1.9) Ammissibilità di varianti: no.
II.2.1) Quantitativo o entità totale (compresi tutti gli eventuali
lotti, rinnovi e opzioni): Prezzo a base di gara soggetto a ribasso
pari ad Euro 0,68, Iva esclusa, a minuto di conversazione, per un
totale presunto annuo di n. 138.000 chiamate corrispondenti ad un
importo complessivo stimato per 3 anni pari a Euro 851.904,00.-, Iva
esclusa, oneri della sicurezza pari a 0,00. Valore globale
dell'appalto in caso di ripetizione del servizio per ulteriori 3
anni: Euro 1.703.808,00.-, Iva esclusa.
II.2.2) Opzioni: Si. Facoltà di ripetizione del servizio per un
ulteriore periodo di 3 anni ai sensi dell'art. 57, comma 5, lett. b)
del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.
II.3) Durata dell'appalto: 72 mesi.
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: cauzione provvisoria del 2%
del valore a base d'appalto. Cauzione definitiva del 10% del valore
del contratto.
III.1.2) Principali modalità di finanziamento e di pagamento:
fondi propri di Bilancio. Bonifico bancario entro 60 (sessanta)
giorni dalla data di ricezione della fattura.
III.1.3) Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario dell'appalto: ammessi i
raggruppamenti temporanei d'imprese ai sensi art. 37 del D.Lgs n.
163/2006 e disposizioni di cui all'art. 9 del bando di gara.
III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti
relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro
commerciale.
Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai
requisiti:
Iscrizione alla C.C.I.A.A. per attività oggetto di appalto e
certificazione del sistema di qualità UNI EN ISO 9001:2008, per
attività di Call center. Inesistenza situazioni art. 38 D.Lgs.
163/2006. Osservanza obblighi legge 68/1999. Regolarità posizione
fiscale e contributiva.
III.2.2) Capacità economica e finanziaria: Possesso, nell'ultimo
triennio (2010-2011-2012), di un fatturato per il servizio di "Call
center", per un importo complessivo non inferiore a Euro
800.000,00.-.
III.2.3) Capacità tecnica: Svolgimento nell'ultimo triennio
(2010-2011-2012) di servizi di "Call Center" per un importo almeno
pari a Euro 200.000,00.- per almeno due società multi utility
diverse (dove i 200.000 Euro sono da intendersi fatturati per il
servizio di Call center complessivamente svolto per ciascuna delle
multi utility), operanti nel "servizio Idrico Integrato" e nel
servizio di igiene ambientale", ed aver pertanto maturato sufficiente
esperienza nella gestione di problematiche relative alle pratiche
contrattuali e di sportello, attraverso l'utilizzo del sistema
gestionale utenza siu 32 bit, prodotto da Engineering per il servizio
idrico integrato e per il servizio di igiene ambientale.
Disponibilità di una sede operativa presso le provincie di Vicenza o
Padova, dove sarà dislocato il personale operativo, addetto al
servizio, di cui all'art. 7 del capitolato speciale d'appalto oppure
impegno ad attivarne una e renderla operativa entro un (1) mese a
decorrere dalla data di comunicazione di efficacia
dell'aggiudicazione definitiva del servizio. Disponibilità di
personale regolarmente assunto con contratto di lavoro subordinato,
con CCNL settore TLC/SERVIZI o impegno ad assumere, con quest'ultima
tipologia contrattuale, il personale che sarà dedicato al servizio
di cui in oggetto, entro un (1) mese a decorrere dalla data di
comunicazione di efficacia dell'aggiudicazione definitiva del
servizio.
IV.1.1) Tipo di procedura: aperta.
IV.2.1) Criterio di aggiudicazione: Offerta economicamente più
vantaggiosa in base ai criteri indicati nel capitolato d'oneri,
nell'invito a presentare offerte o a negoziare oppure nel documento
descrittivo.
IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al dossier
dall'amministra-zione aggiudicatrice: Appalto n. 52/2013. CIG n.
535553032A.
IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte: 04.12.2013 - ore
12,00.
IV.3.6) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte:
italiano.
IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato
alla propria offerta: 180 giorni (dal termine ultimo per il
ricevimento delle offerte).
IV.3.8) Modalità di apertura delle offerte: in data che sarà
comunicata con apposita nota. Luogo: Cittadella (PD) - via del
Telarolo n. 9, Persone ammesse ad assistere all'apertura delle
offerte: Sì. Legale rappresentante, procuratore speciale, dipendente
munito di apposita delega scritta.
VI.3) Informazioni complementari: Il servizio rientra nell'elenco
di cui all'allegato II B del D.lgs. 163/2006 e s.m.i., pertanto lo
stesso non è soggetto alle disposizioni del D.lgs. 163/2006, salvo
quanto disposto dall'art. 20. Qualsiasi riferimento al suddetto
D.lgs. ha valore puramente indicativo soltanto per i singoli articoli
citati e volti a disciplinare la gara; in ogni caso tali richiami non
implicano l'applicazione automatica all'appalto di tutte le
disposizioni in esso contenute.
Versione integrale del bando, disciplinare di gara e relativi
allegati, capitolato speciale, schema di contratto e tutta la
documentazione complementare sono reperibili sul sito internet di
Etra SpA: http://www.etraspa.it.
Le risposte ad eventuali richieste di chiarimenti o quesiti saranno
pubblicate sul sito internet della Società almento 6 gioni prima
della scadenza del termine di presentazione delle offerte, purchè le
richieste siano pervenute almeno 10 giorni prima. Le informazioni e
le risposte alle richieste di chiarimenti pubblicate sul sito
internet s'intendono note a tutti i concorrenti.
Responsabile del procedimento: dott. Roberto Parolin.
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso:
Tribunale Amministrativo Regionale del Veneto, Cannaregio 2277, 30121
Venezia Italia; telefono 041 2403911; fax 041 2403940.
VI.4.3) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni
sulla presentazione di ricorso: ETRA SpA - Servizio
Approvvigionamenti, Via del Telarolo n. 9, 35013 Cittadella (PD)
Italia, posta elettronica l.pieretti@etraspa.it; telefono 0498098772;
fax 0498098701.
VI.5) Data di spedizione del presente avviso alla G.U.C.E.:
16.10.2013.

Il direttore amministrativo commerciale
dott. Paolo Zancanaro


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