5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 140 del 30-11-2022
AVVISI ESITI DI GARA
AVVISI ESITI DI GARA
FERSERVIZI S.P.A.
Sede: piazza della Croce Rossa, 1 - 00161 Roma (RM), Italia Codice Fiscale: 04207001001 Partita IVA: 04207001001
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.140 del 30-11-2022)

Avviso di aggiudicazione appalto - Settori speciali - Servizi


SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE
I.1) Denominazione e Indirizzi: Ferservizi SpA (società con socio
unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato
Italiane SpA) in nome e per conto di Grandi Stazioni Rail SpA Via
Tripolitania, 30 - 00199 Roma - Italia. Tel.: +39 0644109700 - fax:
+39 0644109013 - e-mail: mo.venturi@ferservizi.it
Indirizzi internet: Indirizzo principale: www.ferservizi.it;
Indirizzo del profilo di committente: www.acquistionlineferservizi.it
I.6) Principali settori di attivita': Servizi ferroviari
SEZIONE II: OGGETTO
II.1) Entità dell'appalto
II.1.1) Denominazione: Procedura negoziata con previo avviso di
indizione di gara, interamente gestita con sistemi telematici per il
servizio di contact center di Grandi Stazioni Rail SpA. Numero di
riferimento: eGPN GSRail 2021
II.1.2) Codice CPV principale: 79511000
II.1.3) Tipo di appalto: Servizi
II.1.4) Breve descrizione: il servizio richiesto è articolato
nelle seguenti macroattivita':
1. Servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di
Grandi Stazioni Rail SpA
2. Sviluppo di una Computer Telephony Integration (CTI) con il CRM
di Grandi Stazioni Rail SpA
3. Servizio di manutenzione della CTI- Application Maintenance
volte a garantire: la piena accessibilità dei servizi offerti alla
clientela; la gestione del contatto con la clientela ai fini
dell'efficiente e tempestiva acquisizione delle segnalazioni;
l'attivazione delle azioni e degli interventi conseguenti alle
segnalazioni; il monitoraggio del processo di avanzamento delle
azioni e degli interventi; il riscontro alla clientela in merito alle
segnalazioni effettuate dalla stessa; la tracciatura e la
storicizzazione del processo; il monitoraggio dei livelli di
soddisfazione della clientela; l'archiviazione dei dati e la
reportistica necessaria alla valutazione del processo ed al
miglioramento delle performance.
II.1.6) Informazioni relative ai lotti: Questo appalto è suddiviso
in lotti: no
II.1.7) Valore totale dell'appalto: Valore, IVA esclusa: 835 461.66
EUR
II.2) Descrizione
II.2.3) Luogo di esecuzione
Codice NUTS: IT
II.2.4) Descrizione dell'appalto:
Il valore complessivo del presente affidamento è pari a massimo
560.000,10 EUR, IVA esclusa. Il contratto che verrà sottoscritto con
l'aggiudicatario avrà una durata di 24 mesi a decorrere dalla data
di stipula e un importo pari a 560.000,10 EUR, IVA esclusa.
Relativamente all'individuazione e quantificazione degli oneri della
sicurezza e relativi DUVRI (determinazione n. 3/2008 dell'AVCP),
trattandosi di prestazioni che si svolgono in assenza di rischi da
interferenza, i costi per l'attuazione della sicurezza sono
inesistenti. La stazione appaltante si riserva la facoltà di
esercitare l'opzione di proroga, agli stessi patti e condizioni, con
uno o più atti unilaterali, per massimo ulteriori 12 (dodici) mesi
ed importo pari a massimo 275.461,56 EUR, IVA esclusa. Resta ferma
l'applicabilità dell'art. 106, comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016.
II.2.5) Criteri di aggiudicazione: I criteri indicati di seguito:
Criterio di qualità - Nome: Offerta tecnica / Ponderazione: 70
Prezzo - Ponderazione: 30
II.2.11) Informazioni relative alle opzioni
Opzioni: si
Descrizione delle opzioni: Vedi precedente punto II.2.4
II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea
L'appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da
fondi dell'Unione europea: no
II.2.14) Informazioni complementari: CIG: 879096991B
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) Descrizione
IV.1.1) Tipo di procedura: Procedura negoziata con previo avviso di
indizione di gara
IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP)
L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: no
IV.2.1) Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura
Numero dell'avviso nella GU S: 2021/S 137-365750
SEZIONE V: AGGIUDICAZIONE DI APPALTO:
Contratto d'appalto n.: 1
Denominazione: Affidamento del servizio di contact center di Grandi
Stazioni Rail SpA
Un contratto d'appalto/lotto è stato aggiudicato: sì
V.2.1) Data di conclusione del contratto d'appalto: 23/11/2022
V.2.2) Informazioni sulle offerte
Numero di offerte pervenute: 10
L'appalto è stato aggiudicato a un raggruppamento di operatori
economici: no
V.2.3) Nome e indirizzo del contraente
Denominazione ufficiale: Mediacom Srl; Indirizzo postale: Viale
Edoardo Jenner 51; Citta': Milano; Codice NUTS: IT Italia; Codice
postale: 20159; Paese: Italia; Il contraente è una PMI: sì
V.2.4) Informazione sul valore del contratto d'appalto /lotto (IVA
esclusa)
Valore totale inizialmente stimato del contratto d'appalto/lotto: 1
145 000.00 EUR
Valore totale del contratto d'appalto/del lotto: 835 461.66 EUR
V.2.5) Informazioni sui subappalti: È probabile che il contratto
d'appalto venga subappaltato Valore o percentuale del contratto
d'appalto da subappaltare a terzi Percentuale: 50 %
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.3) Informazioni complementari: Le funzioni del responsabile del
procedimento per la fase dell'affidamento, ex art. 31, co. 10, D.Lgs.
50/2016, sono state assicurate da Monica Venturi. Il Responsabile del
Procedimento per la fase esecutiva del Contratto ex art. 31, comma
10, D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., deputato alla gestione ed al controllo
sull'esatta esecuzione del presente Contratto, è individuato nel
Responsabile pro tempore della Divisione Operations di GS Rail.
VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE AVVISO: 24.11.2022.

Il responsabile area acquisti di gruppo
Gennaro Ranieri


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